A2a — Environmental & Social Information 2018

May 17, 2018

TINFO

DIGITALSIGN

Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziarioai sensi del D. Lgs. 254/2016

Bilancio Integrato

$\sim$

$\sim$ $\ddot{ }$

Lettera agli stakeholder	Nota metodologica	1 Il Gruppo A2A e il suo modello di business1.2 La catena del valore di A2A1.3 Il Modello di Business1.1 Il Gruppo A2A	2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità2.2 Linee guida di governo societario2.1 Governance di Sostenibilità	3 Strategia di sostenibilità3.2 La Politica di Sostenibilità3.1 Il contesto di riferimento3.3 Il Piano di Sostenibilità	4 Stakeholder engagement e Analisi di materialità4.2 Analisi e matrice di materialità4.111 forumAscolto
			2 Governance

Belling spins Z CONTROL CONTRACTOR 同 $\mathcal{L}$

5.1 Valore aggiunto prodotto e distribuito5.3 Rilancio degli investimenti5.2 Relazioni con gli azionisti5 Capitale Finanziario
6.2 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Generazione e Trading6.3 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Reti e Calore6.1 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Ambiente6 Capitale Manufatturiero
7.3 Il capitale naturale nella Business Unit Generazione e Trading7.4 Il capitale naturale nella Business Unit Reti e Calore7.2 Il capitale naturale nella Business Unit Ambiente7.1 Gestione ambientale di Gruppo7 Capitale Naturale
8.1 Gestione responsabile del capitale umano8.4 Comunicazione interna e ascolto8.2 Salute e sicurezza sul lavoro8.3 Sviluppo del personale8 Capitale Umano8.5 Welfare e diversity8.6 Remunerazione
9.2 Ricerca e Sviluppo per l'Economia Circolare9.3 A2A per la Smart City del futuro9 Capitale Intellettuale9.4 Knowledge Spillover9.1 Progetti Smart Grid
Relazione della Società di Revisione10.2 Relazione con la Comunità10 Capitale Relazionale10.3 Relazione con i Fornitori10.1 Relazione con i Clienti

a Bara a Bara 2 a 2 a

3383

152

156156158

GRI Content IndexGeneral Standard DisclosureSpecific Standard Disclosure

בפְפַרְפָרָ הַפְּאִפָּה הַאָּפָאָמִי הַצְהָאָהָ הַאֲהָאָהָ הַ

II Bilancio Integrato 2017 del Gruppo A.2A è completato da un apposito supplemento ed è consultabilesul sito internet del Gruppo sia in italiano, che in inglese, www.a2a.eu

Lettera agli stakeholder

sostenibilità. Il nostro pensiero e le nostre azioni si muovono sempre in uno spazio a tre dimensioni: ambiente, economia Quest'anno A2A compie i suoi primi dieci anni di vita.Un appuntamento importante. Ed è significativo che il suo stato narrato fin dall'inizio, anche attraverso il rapporto di svvincente percorso, originato dalla fusione di aziende che hanno fatto la storia dei servizi pubblici in Italia, sia a sociale.

del documento abbiamo confermato la scelta metodologica ESG si trasformi per noi in un mero adempimento normativo di riferirci all'Integrated Reporting Framework, oltre che alle Desideriamo che rimanga una opportunità privilegiata per dialogare, misurarci e guardare al futuro, partendo da una visione chiara dell'oggi. Anche per questo, nella redazione consolidate linee guida internazionali del Global Reporting del Gruppo, ai sensi del decreto legislativo 254/16. Siamo a Dichiarazione Consolidata di carattere Non Finanziario vogliamo tuttavia che l'appuntamento annuale col report Questo documento rappresenta per la prima volta anche consci della portata storica di questo cambiamento, non Initiative.

performance del Gruppo LGH, che oltre ad essere da semprevicino alle logiche di sviluppo sostenibile, già vantava una decennale esperienza nella rendicontazione non finanziaria. Il Bilancio di quest'anno include per la prima volta anche le

rendicontazione ambientale e sociale, è perché la sostenibilità îne dello scorso anno una Strategia Nazionale per lo Sviluppo è entrata prepotentemente a far parte delle agende politiche.E in questo ambito, sta svolgendo un ruolo di formidabile Consiglio di Amministrazione di A2A, supportato dall'attività Sviluppo Sostenibile. Anche l'Italia si è mossa adottando alla economia circolare, decarbonizzazione, smartness nelle reti struttoria del Comitato per la Sostenibilità e il Territorio, ha sostenibile, che rappresenterà il quadro di riferimento delle Politica di Sostenibilità al 2030, fondata su quattro pilastri: di sostenibilità costituiscono parte integrante e qualificata orizzonte temporale e ad un perimetro coerenti col nuovo Piano Industriale. Per la prima volta il piano e gli indicatori piano quinquennale di sostenibilità, con un set di obiettivi voluto ribadire gli impegni al 2030 e approvare un nuovo e nei servizi e people innovation. A distanza di due anni, il e presentato compiutamente nel documento, insieme al Se i governi europei si sono accorti dell'importanza della uture politiche settoriali e territoriali. Possiamo dire con orgoglio che A2A è stata tra le prime imprese, nell'aprile del Piano Industriale.Il Piano di Sostenibilità 2018-2022 sila luce delle priorità dell'Agenda ONU, definendo una 2016, a ridisegnare la propria strategia di sostenibilità, operativi, connessi e integrati al business, riferiti ad un traino l'Agenda ONU al 2030, con i suoi 17 Obiettivi di Il nostro percorso di sostenibilità al 2030

risk assessment e una strategia operativa. Dal 2017, peraltro, the, in linea con la mission e i valori chiave, ci consente una Sempre più realizziamo un modello di business sostenibile sociali, attraverso un sistema di governance, strumenti di gestione integrata degli aspetti economici, ambientali e

monitoraggio dei target del precedente Piano.

abbiamo inserito la sostenibilità anche nei sistemi MbO (Management by Objectives).

(+4% rispetto al 2016). Abbiamo distribuito ricchezza anche (17% del totale degli investimenti), finalizzati ad efficienza attraverso 1.003 milioni di euro (+20%) spesi in forniture, Nel 2017 abbiamo generato e distribuito agli stakeholder Il 95% dei quali a beneficio di imprese italiane. 78 milioni un valore aggiunto globale lordo di 1.655 milioni di euro di euro sono stati gli investimenti con risvolti ambientali energetica, innovazione, fonti rinnovabili, riduzioni delle Continuiamo a creare e distribuire valore amissioni.

esterne per lavori sulle reti. Nel 2017 abbiamo fatto oltre 700 gravità degli infortuni (-11%). Dal 2016, abbiamo focalizzato indeterminato. Quest'anno è aumentata la formazione (19 ore pro capite) e sono migliorati gli indici di frequenza e Nel 2017 abbiamo assunto 906 persone, su un totale di l'attenzione sulla gestione dei cantieri affidati a società 11.416 dipendenti (+17% rispetto al 2016). Il 95% delle persone che lavorano in A2A ha un contratto a tempo Svilupplamo il capitale umano

responsabilità e imprenditorialità, attraverso il progetto ABC Favoriamo la partecipazione a progetti trasversali al Gruppo che ha coinvolto tutto il middle management del Gruppo. Stiamo puntando allo sviluppo di un nuovo modello manageriale condiviso, improntato a innovazione, come fattore di crescita delle persone coinvolte. visite di controllo.

A2A, con la creazione di una commissione paritetica, tenendo dei veicoli elettrici da parte delle persone di A2A, anche nella conto dei risultati delle attività di ascolto. Promuoviamo l'uso vita privata, con pacchetti di offerta integrati auto e ricarica. monitorandone l'esito, in vista di una prossima estensione del modello. Stiamo ripensando alla strategia di welfare di Proseguiamo nella sperimentazione dello smart working,

un ruolo fondamentale e deve essere preservato e sviluppato dei nuovi veicoli elettrici di Unareti, una cinquantina dei quali Per le attività industriali di A2A, il capitale manifatturiero ha A Milano abbiamo realizzato il più grande hub per la ricarica nel tempo. Nel 2017, grazie anche alle nuove aggregazioni, elettriche, gas, teleriscaldamento, idriche, che misurano è aumentata di 4,600 km la lunghezza delle nostre reti complessivamente 32.600 km. Rafforziamo i nostri asset

rendendone più flessibile il funzionamento, a cominciare dalle aumentare la competitività degli impianti a ciclo combinato, Nell'ambito della generazione, abbiamo lavorato per sono già in servizio.

Centrali elettriche di Chivasso e Sermide. Abbiamo integrato nostro parco produttivo con nuovi impianti fotovoltaici per 35 megawatt.

trattamento e recupero materia dai rifiuti. Abbiamo avviato In un'ottica di economia circolare, abbiamo accresciuto dell'80% rispetto al 2016 la dotazione di impianti di

per il recupero della plastica e abbiamo progettato due cantieri per la realizzazione di due nuovi stabilimenti mpianti per il recupero della frazione umida dei rifiuti.

nvestiamo nell'innovazione, consci che, oltre a Innoviamo per il futuro della città

buon governo del territorio. Partecipiamo a progetti di di partenariati pubblico-privati, si propongono direalizzare le smart cities del futuro: inclusive, efficienti, a Milano, e "Oltre la strada" a Brescia, che, nell'ambito renderci più competitivi sul mercato, possa apportare basate sulle nuove tecnologie IoT (Internet of Thing), riqualificazione di aree urbane, come "Sharing Cities", prandi benefici alle comunità. Abbiamo moltiplicato ambientale, l'efficienza energetica, la sicurezza e il city. In quest'ultimo settore, sviluppiamo soluzioni tre ambiti: smart grid, economia circolare e smart nel 2017 i progetti di innovazione soprattutto in abilitanti per la mobilità sostenibile, la qualità sicure e resilienti.

milioni i chilometri percorsi a emissioni zero grazie alle lo sviluppo delle rete per la ricarica dei veicoli elettrici Tra le nostre sperimentazioni più riuscite negli anni, a Brescia e Milano, recentemente arricchita con 13 colonnine fast charge. Nel 2017 sono stati oltre 6 ricariche effettuate sulla nostre reti.

Preserviamo il capitale naturale

beni. Anche nel 2017, il 99% dei rifiuti urbani raccolti dalle società ambientali del Gruppo è stato avviato a e si massimizzino le opportunità di riuso e riciclo dei smaltimento in discarica sia praticamente azzerato Le logiche dell'economia circolare vogliono che lo recupero come materia (67,5%) o energia (31,5%). compiuto un ulteriore passo in avanti (+7 punti La raccolta differenziata nei comuni serviti ha

mentre è raddoppiata la quantità di materia prima percentuali), raggiungendo una media del 63,2%, La Strategia Energetica Nazionale ha delineato il seconda prodotta nei nostri impianti.

I 76% dell'energia elettrica da queste due fonti. Inoltre, avanzate e una gestione ambientale attenta, abbiamo rinnovabili e gas naturale. Nel 2017 abbiamo prodotto privilegiando un mix di generazione basato su fonti percorso dell'Italia verso una economia low carbon, nelle nostre centrali elettriche, grazie a tecnologie ridotto le emissioni specifiche per chilowattora di polveri, SO, e NO.

lemissione in atmosfera di 2,5 milioni di tonnellate di Sul piano della lotta al cambiamento climatico, nel energetico dai rifiuti ci hanno consentito di evitare 2017, fonti rinnovabili, cogenerazione e recupero сġ.

nell'indagine Monitor Energia Cerved. Anche le società percezione positiva della qualità dei propri servizi nei eccellenza nella customer satisfaction, mantenendosi A2A Energia ha confermato anche nel 2017 la sua ambientali, AMSA e Aprica, hanno registrato una nei primi tre posti in tutti i segmenti di mercato, Siamo vicini ai clienti e alle comunità

territori di riferimento, con valutazioni mediamente Nel rapporto coi clienti, cerchiamo di arricchire comprese tra il 7 e l'8 (scala da 1 a 10).

ettera agiltakeholder

novità: la chat box del call center e il customer social proposte innovative, basate sempre più sul digitale. i servizi online offerti dalla società, incluse le ultime rispetto ai clienti ha proposto ai cittadini un nuovo Nel 2017, il 90% dei clienti di A2A Energia ha usato care. Anche AMSA, sempre nell'ottica di vicinanza Per quanto concerne i rapporti con le comunità in costantemente l'offerta di canali di contatto con canale di incontro: l'ufficio informativo mobile.

i Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

senso più generale, abbiamo ampliato l'offerta di

Votanetodologica

attività educational con ottimo riscontro da parte delle scuole e dei cittadini: nel 2017 più di 34 mila persone (+19%) tra studenti e docenti hanno partecipato alle nostre iniziative (lezioni in classe, incontri, mostre, prove educative), mentre 31 mila persone (+49%) hanno visitato gli impianti del Gruppo.

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

promosso, in collaborazione con Fondazione Cariplo,un Bando per destinare 2 milioni di euro a 15 iniziative vulnerabilità economica e sociale su tutto il territorio cui il Banco dell'Energia. Quest'ultimo nel 2017 ha con due forum multistakeholder a Milano e Udine, mentre 11 sono i progetti realizzati a partire dalle idee emerse dai forum svolti nel 2015 e 2016, tra È proseguito il programma di ascolto sui territori selezionate finalizzate a supportare situazioni di ombardo.

6CapitaleManifatturiero

CapitaleNaturale

SCapitaleFinanziario

contributi alle comunità per sponsorizzazioni, liberalità della Sala delle Asse del Castello Sforzesco di Milano e sostegno alla Fondazione Musil di Brescia, ai restauri e supporto alle Fondazioni, come ad esempio il Abbiamo investito 5,8 milioni di euro (+41%) in del Teatro Donizzetti di Bergamo.

9CapitaleIntellettuale

CapitaleUmano

nazionale e internazionale nelle grandi sfide globali di anche nella partecipazione a network ed associazioni, a cominciare dal Global Compact, impegnate a livello a strategia di sostenibilità di A2A si è concretizzata sviluppo sostenibile.

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

jenerale da tutti coloro che nei prossimi anni potranno esperienze professionali e umane diverse, che hanno ornitori, istituzioni, associazioni, comunità locali - e in Si deve in primo luogo alle persone che compongono soddisfazione al cammino svolto in questi dieci anni. slla rapida evoluzione degli scenari e dei mercati, Alla luce dei traguardi raggiunti, guardiamo con Il nostro Gruppo, uomini e donne provenienti da saputo dare vita a qualcosa di originale e nuovo nel panorama italiano, adattandosi senza paura Ci auguriamo che il nostro sforzo sia stato colto e apprezzato anche dai nostri interlocutori - clienti, condividere can nai le nuove sfide dello sviluppo sviluppando nuove competenze e attitudini. ostenibile.

L'Amministratore DelegatoLuca Valerio Camerano Il Presidente

mator

Nota metodologica

Consolidata di carattere Non Finanziario (DNF) 2017 del Gruppo A2A. A supporto della rilevanza che i temi di sostenibilità stanno assumendo a livello In ottemperanza al D.Lgs. 254/2016, questo documento rappresenta la Dichiarazione

emanato il decreto legislativo n. 254, con l'obiettivodi monitorare le performance non finanziarie delle globale, nel dicembre 2016 il governo italiano ha grandi imprese italiane di interesse pubblico e recependo la Direttiva 2014/95/UE.

IL D.LGS. 254/2016

A chi si applica?

oppure totale del ricavi netti delle vendite e delle seguenti limiti dimensionali: totale dello statopatrimoniale maggiore di 20 milioni di nuzz Enti di interesse pubblico (aziende quotate, prestazioni maggiore di 40 milioni di euro. che abbiano superato almeno uno dei due che, imprese di assicurazione e

Cosa chiede?

tenuto conto delle attività e delle caratteristiche l temi ambientali (utilizzo risorse energetiche)emissioni, nonché rischi ambientali e sanitari)sociali, attinenti al personale, al rispetto dei dell'impresa. La relazione, con uferimento ai diritti umani, alla lotta contro la corruzione attiva e passiva, che sono ritenuti rilevanti

emi citati, deve fornire almeno le informazion c) politiche praticate dall'impresa, i risultati rganizzazione delle attività dell'impresa, dalle attività dell'impresa, dai suoi prod«esuizi a rannorti commerciali, incluse u: (a) modello aziendale di gestione e equiti grazie ad esse ed i relativi catene di fornitura e subappalto e PI di carattere non finanziario.

Chi controlla?

Consob può chiedere alla società interessata le lichiarazioni incomplete o non conformi, la .onsob fa capo il procedimentoonatorio in capa di

performance di sostenibilità di A2A ed è stata redatta Framework (IR Framework), definito dall'International La presente DNF rappresenta il decimo bilancio sulle Il presente documento (incluso il suo Supplemento) prendendo a riferimento l'Integrated Reporting Integrated Reporting Council (IIRC).

stiene al GRI G4 Electric Utilities Sector Supplement. sia le performance sociali ed ambientali delle società rappresenta sia l'andamento economico-finanziario l'esercizio chiuso al 31 dicembre 2017. Il documento è stato redatto secondo i GRI Standards del Global Reporting Initiative (GRI) e, per alcuni indicatori, si rientranti nel perimetro di consolidamento per

un'organizzazione crea valore nel tempo. Abbiamo quindi la logica dei capitali, cioè le variabili che determinano la scelto di dare al nostro bilancio una struttura che segua comporta l'obiettivo di illustrare il processo con cui L'adesione ai principi del Report Integrato creazione di valore:

economiche impiegate nei processi produttivi; Capitale Finanziario: insieme delle risorse

Capitale Manifatturiero: immobili, infrastrutture e mezzi fisici (impianti, macchinari, etc.) utilizzati per la produzione dei servizi offerti dall'azienda;

ambientali che contribuiscono alla produzione dei · Capitale Naturale: tutti i processi e le risorse servizi offerti dall'azienda;

capacità ed esperienze delle persone che lavorano Capitale Umano: insieme delle competenze, nell'azienda;

rappresentate da conoscenze organizzative e Capitale Intellettuale: risorse intangibili proprietà intellettuali del Gruppo;

di creare relazioni con gli stakeholder esterni e condivisione di valori al fine di aumentare il Capitale Relazionale: capacità dell'azienda benessere individuale e collettivo.

Attraverso l'analisi dei capitali che influenzano aspetti economici e quelli sociali e ambientali e sono influenzati dalle attività del Gruppo, nei processi decisionali aziendali, ma anche l'integrazione esistente e necessaria tra gli qovernance e nel modello di business del A2A vuole comunicare in modo chiaro nella definizione della strategia, nella Gruppo.

gli strumenti di gestione applicati, attraverso descritto il Modello di Business del Gruppo e stakeholder; sulla base dei temi emersi come e relative disclosures quali-quantitative da materiali si sono selezionati gli standard GRI fine di creare valore nel tempo. Un processo quanto rilevanti sia per il Gruppo che per gli i quali vengono utilizzati i diversi capitali al strutturato di analisi di materialità, cui si rimanda nel paragrafo 4.2, ha consentito Nei capitoli iniziali del documento viene di definire i contenuti da rendicontare in

input e gli outcome di quello specifico capitale. presentare nella DNF e nel suo Supplemento. in cui sono messi in evidenza gli elementi di insieme ad uno spaccato del modello input/ i rischi associati e le modalità di gestione, a descrizione delle tematiche materiali, che fornisce alle comunità, possono essere sono riportati all'inizio di ciascun capitale, Questa rappresentazione ha una valenza output/outcome del modello di business, ottenuti solo attraverso la combinazione principalmente comunicativa, in quanto gli output del Gruppo, ovvero i servizi di pubblica utilità, e i processi a supporto, dei diversi capitali.

$\overline{u}$

Relazionedella Societàdi Revisione 10CapitaleRelazionale

GRIContentIndex

CapitaleIntellettuale

(1)

್ಯದ ಸೇವಿಸಿದೆ." ... ...............................

aspetti materiali, e riepilogati nel GRI Content Index, indicatori Specific Standard Disclosure associati agli la DNF è stata redatta "in accordance with the GRI Standards: Core option". nel 2017 il Gruppo A2A si è dotato di una proceduraInterna per la redazione della DNF – Procedura 201.0128 "Flusso Reporting per la Dichiarazione non finanziari riportati all'interno del presente Non Finanziaria" - che definisce le strutture organizzative coinvolte, nonché le modalità di raccolta, elaborazione e controllo dei dati documento. Il processo di raccolta, elaborazione e controllo dei aziendale. I dati del capitale finanziario sono allineati dati è stato gestito attraverso l'implementazione di controllo di gestione di A2A. I dati rappresentati nel uno specifico software, acquisito nel 2017 e gestito del capitale manifatturiero derivano dai sistemi del Ambiente e sono stati raccolti attraverso il software ciascuna sezione della DNF, il data owner e diversi ai prospetti di Bilancio Consolidato, mentre quelli capitale naturale sono stati gestiti dalla struttura dalla struttura CSR, che permette di definire, per livelli approvativi fino a quello del primo riporto EMS (Environmental Management System).

Nel presente documento e nel relativo supplemento, per indicare variazioni nei dati di performance 2015 ove necessario è stata inserita una specifica nota e 2016 rispetto a quanto riportato nel Bilancio ntegrato 2016.

società esterna, secondo i criteri indicati dal principio 3000" (ISAE 3000), che, al termine del lavoro svolto, Il presente documento, approvato dal Consiglio di aspetti inerenti all'informativa GRI, da parte di una Amministrazione di AZA S.p.A. il 20 marzo 2018, International Standard on Assurance Engagement è oggetto di successivo esame limitato, per gli na rilasciato la relazione allegata al presente documento.

Perimetro

La DNF include nel proprio perimetro tutte le società consolidate integralmente nel Bilancio Consolidato, dati di performance ambientale e sociale, società con a cui però viene applicato un concetto di rilevanza e significatività. Possono infatti essere escluse, dai attività non rilevanti o società acquisite/vendute/ iquidate in corso d'anno.

2017, per impatti non rilevanti sugli aspetti sociali e sistemi di telecomunicazioni acquisita il 1º giugno - Patavina Technologies, start up dell'università di Padova attiva nella progettazione di software e Per questo motivo, ad esclusione del "Capitale dove il perimetro è coincidente con quello del rispetto all'elenco delle società consolidate, Finanziario" e del capitolo "Il Gruppo A2A", Bilancio Consolidato, nei restanti Capitali, sono escluse le società:

esclusa poiché é stata acquisita nella seconda metà 31 luglio 2017, un ulteriore 57% di quote, arrivando punti gestiti dalle società commerciali del Gruppo) equilibrata dell'andamento del Gruppo A2A (punti del 2017 e l'omissione di informazioni relative ad essa non pregiudica la comprensione corretta ed LumEnergia, di cui è stato acquisito, con atto del a detenere il 90% della società; l'azienda è stata di fornitura gestiti inferiori all'1% sul totale dei ambientali;

Gestione, nei dati della DNF non è presente il Gruppo ("Put Option") notificata il 3 luglio 2017 al Governo del EPCG, a seguito dell'esercizio dell'opzione di vendita Montenegro, che ha di fatto annullato il controllo di noltre, rispetto ai prospetti della Relazione sulla A2A sulla società montenegrina.

considerati i dati di attività del termovalorizzatore di da A2A, sono consolidati pro-quota. Secondo questo principio, per i dati ambientali, è stata consolidata al Acerra e della Centrale Termoelettrica di Scandale. Gli impianti del Gruppo in comproprietà, ma gestiti delle società consolidate. In tal senso non sono Gli impianti (di proprietà o in leasing) vengono consolidati al 100% se appaiono nei cespiti 45% la Centrale Termoelettrica del Mincio.

con l'obiettivo di semplificazione della struttura integrazione tra le società controllate e in linea societaria del Gruppo, sono state costituite le Si segnala che, nell'ambito del percorso di seguenti società:

presidiare queste nuove opportunità nel campo A2A Rinnovabili, costituita a luglio 2017 per delle energie rinnovabili; A2A Energy Solutions, costituita il 1º gennaio 2018 al fine di fornire soluzioni per i clienti in termini di efficienza energetica, gestione calore, mobilità elettrica e IoT (Internet of Things).

Rieco-Resmal e delle società La Bi.CO Due, ASVT Rispetto al perimetro di società consolidate nelBilancio Integrato 2016, si segnala l'inclusione nella DNF 2017 del Gruppo LGH, del Gruppo e Consul System.

.ettera aglistakeholder

il Gruppo A2Ae il suo modellodi business Votanetodologica

Governance

3Strategia disostenibilità

CapitaleFinanziario

Capitale Capitale Naturale

1 Il Gruppo A2A e il suo modello di business

ll Gruppo A2A è una delle principali multiutility italiane, aivertici nei settori della produzione, vendita e distribuzionedi energia elettrica e gas, del teleriscaldamento, dell'ambiente e del ciclo idrico integrato.

I settori di attività sono riconducibili alle Business Unit(BU) illustrate di seguito.

Generazione e Trading

Reti e Calore

• Impianti termoelettricied idroelettrici Energy Management

• Reti gas• Ciclo idrico integrato

• Reti elettriche

Commerciale1

• Servizi diTeleriscaldamento

pubblicae altri servizi · Illuminazione

• Servizi di gestionecalore

• Vendita EnergiaElettrica e Gas

Ambiente

· Servizi corporate Corporate

«Raccolta e spazzamento • Smaltimento e recuperoenergetico · Trattamento

Estero

A2A Smart

energia elettrica - Generazionee commerciale · Reti elettriche

telecomunicazione

· Servizi di City

a Per la descrizione delle BU e i relativi dati economici si rimanda allaRelazione sulla Gostione 2017 pubblicata sul sito www.aza.eu

1. Da settembre 2017 la BU Commerciale è diventata BU Mercato, con la responsabilità di1 gestire s sviluppae le astroicia di venettat del Gruppo, relative a trutti responsi di clientelo per1 gestire calori al luminazione

$\overline{a}$

12

$\mathbf{H}$

1.2 La catena del valore di A2A

1.3 Il Modello di Business

Il Modello di Business di A2A si propone di creare nel tempo trattamento delle acque, reti di distribuzione, illuminazione guardano al futuro e sono orientati a migliorare la qualità valore sostenibile e condiviso per l'azienda e per la propria comunità di riferimento. I servizi offerti dal Gruppo, infatti, cambiamento di settori in continua evoluzione, dando vita della vita dei cittadini e delle imprese che operano sui territori di competenza, attraverso l'offerta di servizi essenziali, garantiti dai più alti standard di qualità ed efficienza: raccolta dei rifiuti, vendita di elettricità e gas, smart city. La solidità della presenza di A2A incontra il pubblica e tecnologie IoT (Internet of Things) per le ad un costante percorso di crescita sostenibile.

Alla base del modello di business stanno i sei capitali (Finanziario, Manifatturiero, Naturale, Umano,

Figura 1_Il Modello di Business del Gruppo A2A

all'interno di ciascun capitale, per mantenerne inalterata Intellettuale, Relazionale) da cui l'organizzazione dipende strumenti organizzativi, policy e sistemi operativi che, nel chiave per una crescita sostenibile e una presenza solida loro insieme, supportano le differenti Business Unit del definendo un Piano Industriale al 2022 e una Politica mantenimento di questi stessi capitali possa essere la nel lungo periodo, A2A ha definito un sistema di valori, per questo, A2A ha definito una strategia che integra generazione dei servizi che A2A offre alla comunità; per garantire i propri servizi. Consapevole che solo il di Sostenibilità al 2030, volti a reimmettere valore obiettivi di business con obiettivi di sostenibilità, la capacità, in un'ottica di sviluppo sostenibile. Una parte dei capitali viene consumata nella Gruppo in una gestione sostenibile.

CapitaleNaturale GENERAZIONE BYRIBIIZIONE HERENGA (KLORE CALORE )DI ENERGIA energia (KLORE - ENERGA (KLORE - ENERGA - ESERVIZ) - AMBIENTE -CapitaleManifatturiero SMARTCITY ⑬ CREAZIONE DI VALORE SOSTENIBILE commerciale ogo auetiecalore ILLUMINAZIONE au $\odot$ CapitaleIntellettuale He AzA $\circledcirc$ BU ambiente MISSION& VALORI ANTENDER AND MANUSCRIPTION ENERGETICA $\frac{a}{a}$ $\bigcirc$ a $\frac{1}{5}$ CapitaleRelazionale BUgenerazionee trading BUcorporate F CICLOIDRICO CapitaleFinanziario ⋒ $\circledast$ CapitaleUmano දෙ OUTLICA DI SOSTENIBILITÀVEUETRIALE E DI SOSTENIBILITÀ NOTATO Alaya

forte con i territori e con le persone che vi abitano valori del Gruppo A2A rappresentano l'identità alla base del business model del Gruppo, il quale A2A e le regole comportamentali di riferimento consolida e stimola un'integrazione sempre più grazie ad un progetto industriale che permette culturale a cui si ispirano tutte le persone di di individuare opportunità di sviluppo per il Congiuntamente alla mission, i valori sono, per l'attività quotidiana dei dipendenti. business e per i propri stakeholder.

di multiutility integrata nei territori, a misura ambizione del Gruppo è di creare un modello e distribuire a tutti i suoi stakeholder un valore delle persone che vi abitano, capace di creare sociale progressivo e duraturo nel tempo.

valori del Gruppo A2A

nnovazione: costruiamo un futuro fatto ricerca, tecnologia, per affrontare co epys exonu idóo oidde.io:

Sostenibilità: lavoriamo per ridurre a assicurate alle

jenerazioni future un domani sostenit Partecipazione: mettiamo al centro e persone valorizzando ascolto,

Responsabilità: ci impegniamo a collaborazione e condivisione

con trasparenza

Eccellenza: investiamo le nostre competenze con impegna edeterminazione per garanti

Gruppo A2A Mission del

untiamo a essere un Gruppo capace di garantire alle città servizi essenziali caratterizzat dai più alti standard di quali

ed efficienza grazie a sostenibilità, valorizzazione dei territori e attitudine al cambiamento.

cogliere le opportunità La nostra strategia punta a sviluppare un percorso di 2020 una multiutility più moderna, eader nell'ambiente, nelle reti intelligenti e nei nuovi modelli che si apriranno nella iposizionamento che consegnerà nel di energia, più equilibrata e profittevole, in grado

Finanziario

Green Economy e nelle Smart City

CapitaleIntellettuale 10CapitaleRelazionale

$\overline{17}$

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大学院

U A Ç

高

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Il Gruppo A2Ae il suo modello Notametodologica Il Gruppo A2A Lettera aglistakeholder di business

3Strategia di sostenibilità

engagemente Analisi dimaterialità Stakeholder Capitale 6CapitaleManifatturiero CapitaleNaturale CapitaleUmano

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

La catena delvalore di A2A 2Governance

Lettera agli

al unta di lic	֧֢ׅ֧֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֚֓֡֜
-017 l'Assemblea ha nominato per tre esercizi, con il meccanismo de	Ìa 17 componenti como indicati
ו וכ ורי המ ה ה

QUALIFICA	NOME	ANNO DI NASCITA	ESECUTIVO (E) - NONESECUTIVO (NE)	INDIPENDENZACodice	INDIPENDENZAÈ	COMITATO CONTROLLO	REMUNERAZIONE E LECOMITATO PER LA	COMITATO PER LASOSTENIBILITÀ E ILTERRITORIO
Presidente	Giovanni Valotti	1962	ш	:	¥	۱	ï	ä.
Vice Presidente	Alessandra Perrazzelli	1961	٣Ë	×	×		a.	i,
	Amministratore Delegato Luca Valerio Camerano/ Direttore Generale	1963	ш
Consigliere	Giambattista Brivio	1946	ΨË	×	×	X		Σ
Consigliere	Giovanni Comboni	1957	븯	ò	×	Σ
Consigliere	Enrico Corali	1964	쁮	×	×	Σ		,
Consigliere	Luigi De Paoli	1949	쁮	×	×	c.		ł
Consigliere	Alessandro Fracassi	1969	쁮	×	×			Σ
Consigliere	Maria ChiaraFranceschetti	1969	쁮	×	×			Σ
Consigliere	Gaudiana Giusti	1962	쁮	×	×	Σ		ł
Consigliere	Secondina Ravera	1966	쁮	×	×		Σ	í
Consigliere	Norberto Rosini	1959	븯	×	×		Σ

Consiglio stesso e dei suoi Comitati. I risultati della Board Review sono stati presentati e discussi nella seduta del Consiglio del 1 marzo 2018.

Tutte le informazioni relative al modello di governance di A2A sono riportate nella Relazione sul GovernoSocietario e gli Assetti Proprietari, pubblicata insieme al presente documento e disponibile sul sito www.a2a.eu

Le informazioni sui compensi del Consiglio di Amministrazione sono disponibili nella Relazione sulla Remunerazione, disponibile sul sito www.a2a.eu.

2.1 Governance di Sostenibilità

che ha il compito di assistere, con funzioni istruttorie, consultive e propositive il CdA, il Presidente el'Amministratore Delegato del Gruppo, nella definizione degli indirizzi, degli orientamenti e delle iniziative business, al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli altri stakeholder. concernenti la promozione di una strategia e degli strumenti che integrino la sostenibilità nei processi di La competenza sui temi della sostenibilità è demandata al Comitato per la Sostenibilità e il Territorio,

possedere un'adeguata esperienza in materia di ambiente, sostenibilità e responsabilità sociale di impresa, Il Comitato deve essere composto da non meno di tre amministratori e almeno un componente deve Il Comitato riferisce al CdA sull'attività svolta con cadenza trimestrale. da valutarsi dal CdA al momento della nomina.

Nel corso dell'esercizio 2017, il Comitato per la Sostenibilità e il Territorio si è riunito 11 volte.

• il Bilancio Integrato 2016 è stato approvato in Bergamo, Varese, Valtellina e Valchiavenna e sostenibilità ambientale e sociale nel sistema è stato definito il processo per la redazione, Consolidata di carattere Non Finanziario ai attivita di Corporate Social Responsibility, è stato implementato l'aggiornamento del Piano di Sostenibilità (con orizzonte 2018territorio del Friuli Venezia Giulia (si veda 2022) e sono stati confermati obiettivi di Sostenibilità Territoriali (Milano, Brescia, multistakeholder, uno a Milano e uno nel pag. 46), e sono stati redatti 6 Bilanci di sensibilizzazione interna sui temi della è proseguita l'attività di formazione/ nel 2018, della prima Dichiarazione di incentivazione del management; · sono stati organizzati 2 forum sensi del D.Lgs. 254/2016; Friuli Venezia Giulia); Assemblea dei Soci; sostenibilità. nel 2017:

Induction per il CdA sui temi della sostenibilità. consiglieri, finalizzate a fornire un'adeguataconoscenza del settore, delle dinamiche aziendali e della loro evoluzione, anchenel 2017 è stata realizzata una sessione di

7CapitaleNaturale

6CapitaleManifatturiero

8CapitaleUmano9CapitaleIntellectualeCapitale Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

$\frac{1}{4}$ $\frac{1}{2}$

ત્રુ

$\sigma$

õ

2.2 Linee quida di governo societario

2 Governance

$\frac{1}{3}$

supportare l'azienda nel garantire una gestione A2A si è dotata di diversi strumenti, volti a efficace, efficiente e trasparente, quali:

· Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ex · Codice etico di Gruppo

. Política per la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza D.Lgs. 231/2001

Politica di Sostenibilità del Gruppo A2A

Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza

iti sopracitati sono consultabili sul sito a Tutti i documenwww.a2a.eu

impresa si ispiri ai principi di:- riconoscimento e salvaguardia della dignità, libertà e individua i presupposti volti a garantire che l'attività di componente fondante del Modello di Organizzazione, tutela della salute, della sicurezza, dell'ambiente e principi, dei valori e delle regole comportamentali Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/2001. Il Codice Tutte le attività e le relazioni del Gruppo A2A, sia contenuti nel Codice Etico che rappresenta una interne che esterne, sono ispirate al rispetto dei tutela del lavoro e delle libertà sindacali; uguaglianza degli esseri umani;

diritti umani dal Gruppo A2A sono evidenziati all'interno correttezza, trasparenza, onestà e lealtà nell'operato. Gli elementi principali della politica praticata in tema di del Codice Etico di Gruppo e nel 2017 non si sono

della biodiversità;

verificati episodi di violazione al Codice.

compito di monitorare il funzionamento e l'osservanza Sono 46 le società del Gruppo che hanno adottato un 99% dei dipendenti del Gruppo. Il 21 settembre 2017 nominato un Organismo di Vigilanza cui è affidato il Amministrativo, di ciascuna società di cui sopra, ha Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo e stato aggiornato il MOG di A2A S.p.A. L'Organo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (MOG), coprendo il del Modello, nonché di curarne l'aggiornamento costante.

Gestione delle Segnalazioni anche anonime del Gruppo (es. posta elettronica, posta ordinaria), dalla Linea Guida essere inviate tramite i canali di comunicazione istituiti organizzativa Internal Audit. Le segnalazioni possono Tutti gli stakeholder del Gruppo possono segnalare ogni violazione o sospetto di violazione del Codice, attraverso appositi canali d'informazione riservati, all'Organismo di Vigilanza, ovvero alla struttura 42A" pubblicata sul sito internet del Gruppo. Le società del Gruppo sono sistematicamente monitorate In coerenza con quanto riportato nel Codice Etico per quanto riguarda i rischi legati alla corruzione.

ad influenzare o compensare rappresentanti di istituzioni, erano pendenti cause relative a episodi di corruzione, con l'eccezione di un unico procedimento che vede coinvolto materiali e immateriali, nonché altri vantaggi finalizzati corruzione, favori illegittimi, comportamenti collusivi, o loro parenti, e dipendenti del Gruppo. Nel 2017 non risulta si siano verificati episodi di corruzione e non sollecitazioni di vantaggi, corresponsione di benefici si è costituita parte civile. Il giudizio di primo grado si un ex soggetto apicale di AMSA nel quale la società è concluso con sentenza di condanna dell'imputato, aziendale, il Gruppo bandisce qualsiasi pratica di successivamente appellata da quest'ultimo.

formazione sul D. Lgs. 231/2001 e sul Codice Etico Inoltre, nel 2017 sono state erogate 6.089 ore di sia in aula, sia in modalità e-learning, che hanno coinvolto il 29% dei dipendenti.

Politica per la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza e Politica di Sostenibilità

volte a regolare in maniera omogenea gli aspetti legati a relative alle tematiche di sostenibilità, A2A si è dotata nel tempo di specifiche policy estese a tutto il Gruppo, Con riferimento alle politiche adottate dall'impresa temi di governance, ambientali e sociali.

una costante tensione all'innovazione tecnologica e un orientamento allo sviluppo del proprio capitale umano; maggiore coinvolgimento degli stakeholder, una solida compliance nei confronti della normativa che riguarda MOG, del Codice Etico e dei valori aziendali, un sempri l'azienda, una forte attenzione alla tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori (attraverso strumenti di identificazione e valutazione dei rischi avanzati), - Politica per la Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza nell'ambito delle proprie attività e nel rispetto del del Gruppo (QAS), aggiornata e approvata nel luglio 2017, con cui A2A si impegna a garantire, In particolare si fa riferimento alla:

priorità dell'Agenda 2030 e i 17 Obiettivi di SviluppoSostenibile (SDGs) definiti dall'ONU (si veda pag.32). Politica di Sostenibilità, definita in linea con le

procedure interne sugli aspetti di sostenibilità, adottate a ivello di Gruppo e declinate nello specifico dalle Società procedura 201.001 (Selezioni ed assunzioni di A2A).Risulta in corso di validazione una procedura di Gruppo del Gruppo, quali ad esempio: la Linea guida 001.0020 (Gestione degli scarichi idrici), la Linea guida 001.0023 in materia di anticorruzione, che formalizza la politica (Gestione sistema ambiente, salute e sicurezza), la (Emissioni in atmosfera), la Linea guida 001.0028 A2A ha inoltre predisposto diverse linee guida e praticata in questo ambito dal Gruppo.

Sistemi di Gestione Qualità, Ambiente e Sicurezza

secondo le principali norme volontarie, riconosciute a livello internazionale, quali la ISO 14001.per l'ambiente, la ISO 9001 per la qualità e la OHSAS 18001 per la salute e la sicurezza sul lavoro, o comunitario, come la Registrazione EMAS, che fa riferimento al Regolamento CE 1221/2009. L'attuazione di queste politiche è in parte svolta attraverso sistemi di gestione certificati

Figura 2 Certificazioni del Gruppo

1|| Gruppo A2A| e il suo modello| di business

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

	QUALITÀISO 9001	107105		EMAS
2015	ሟ	æ	ą	4
2016	3	œ		4
2017		3		$\frac{8}{2}$

SENSIBILIZZAZIONE AGLI ASPETTI LEGATIAD AMBIENTE, SALUTE E SICUREZZA

Analisi e gestionedei rischi e delle

opportunità

Governancedi Sostenibilità

2Governance

pperativo alle tematiche HSE (Health and Negli ultimi anni è stato dedicato moltospazio alla sensibilizzazione del mondo Vel 2017 sono stati realizzati una serie

disposizione per attuare efficacemente del delegato per la sicurezza workshop dedicati alle linee datoriali, ementi qualificanti il ruolo del datore teri eraniget ivo di ratifation il lavoro e

6CapitaleManifatturiero

7CapitaleNaturale

5CapitaleFinanziario

l Gruppo, inclusa LGH, e 3 giornateno state dedicate alle strutture HSE del inti emersi dal confronto con i delegati. ippo, con le quali sono stati condivisi on le linee datoriali di tutte le società ono state effettuate 9 giornate di

toltre, è continuato il progetto Leadership omportamenti insicuri in azienda, in ogni Reti e Calore, convolgendo i dirigenti perla sicurezza, ai quali sono stati trasferiti n Health and Safety (LHS) con la BU jli strumenti per gestire eventuali

Ituazione lavorativa e ad ogni livello della partito anche per la BU Ambiente e la ettembre e novembre, il progetto LHS tatena gerarchica. Parallelamente, tra ittraverso 5 workshop, più di 120 top

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Strategia disostenibilità

dividuazione e valutazione degli aspettidei rischi ambientali; auello residuo, consequente all'applicazione delle misure di mitigazione;ambiente: completato il disegno nell'utilizzo di Documenti di Valutazionedei Rischi in grado di evidenziare il livello di dettaglio, che sarà completato all'inizio nfine, e stato portato avanti lo sviluppo audit: avviato il disegno funzionale di ll'applicativo ARIAL su tutti i moduli: salute: realizzato uno strumento di icurezza: avviata la sperimentazione del 2018.

9CapitaleIntellettuale

8CapitaleUmano

Relazionedella Societàdi Revisione 10CapitaleRelazionale

GRIContentIndex

2.3 Analisi e gestione dei rischi e delle opportunità

Controllo Interno e di Gestione dei Rischi2", approvate svolte nell'ambito delle "Linee Guida per il Sistema di della metodologia dell'Enterprise Risk Management dei processi di gestione aziendale. Le attività sono (ERM) sviluppato al fine di rendere la gestione dei rischi di business parte integrante e sistematica dal Consiglio di Amministrazione ed adottate dalle Il Gruppo A2A ha implementato un processo di rilevazione e misurazione dei rischi sulla base società del Gruppo.

rischio attraverso specifici Key Risk Indicator, in gradodi fornire al board una visione prospettica sulle possibili di mitigazione. I profili di rischio del Gruppo e delle progetto di definizione e monitoraggio dei fattori di misurazione dei rischi, che permette di identificare le criticità più rilevanti, i relativi presidi ed i piani Attraverso il coinvolgimento di tutte le strutture aziendali è periodicamente attivato il processo di periodico, sono analizzati dai rispettivi consiqli di amministrazione e in occasione delle riunioni di Società, che risultano dall'attività di assessment business review. Nel 2017 è stato sviluppato un evoluzioni del profilo di rischio del Gruppo.

ADEGUAMENTO DEL PROCESSO DI RISKMANAGEMENT ALLE NUOVE NORME ISO

dei rischi ERM ISO 14001 e ISO 9001.

riferimento alla mission aziendale e al suo legame con tal fine, i principali fattori di rischio considerati fanno valuta l'impatto sull'azienda, sia con riferimento agli aspetti economico finanziari, che reputazionali. A interessate, caratterizzate da una sempre crescente sensibilità verso i temi dell'ambiente, della salute e I processo tiene conto di tutti i possibili rischi e ne I territorio, alla natura e alla diversificazione delle unità di business, al piano di crescita, agli obiettivi regolatorio, al contesto macroeconomico e sociostrategici, all'ambiente competitivo, normativo e ambientale, nonché alle aspettative delle parti sicurezza e, più in generale, della sostenibilità.

processo dell'ERM che con i sistemi di gestione QAS. Questa metodologia verrà applicata su alcune "aree Nel 2017 è stato avviato un processo di analisi per la gestione delle opportunità, integrato sia con il pilota" nel 2018, per essere poi progressivamente estesa a tutto il Gruppo. 2. Le linee guida sono state elaborate in conformità alle raccomandazionidel Codice di Autodisciplina delle società quotate.

Gestione dei rischi legati alle tematiche di sostenibilità

dall'Enterprise Risk Management mira alla creazione comprende, ad esempio, i rischi ambientali, di salute sostenibilità siano integrati ab origine nel processo ERM. Ne sono prova il fatto che il modello dei rischi quest'ottica occorre sottolineare come i temi della delle risorse umane e di livello di servizio al cliente e il fatto che i rischi sono valutati con riferimento non solo agli impatti economico-finanziari, ma e sicurezza, di variazioni climatiche, di gestione e al mantenimento del valore dell'azienda. In Il processo di gestione dei rischi adottato anche a quelli di immagine.

tra le funzioni Corporate Social Responsibility e Enterprise Risk Management per approfondire ulteriormente le tematiche di rischio legate Nel corso del 2017 è proseguito il confronto

agli obiettivi di sostenibilità e per condividere la possibilità di gestire in modo sinergico le attività tema del consenso. Il modello dei rischi è stato ipologie di rischio "Contesto socio-ambientale", aggiornato con ulteriori ambiti di analisi legati di risk management e i risultati dell'attività di stakeholder engagement, anche attraverso il monitoraggio di fattori di rischio legati al ad aspetti di sostenibilità, aggiungendo le

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

all'inizio di ciascun capitale, ad eccezione di quelli i relativi presidi in essere per i temi materiali, il Sono stati inoltre analizzati i rischi associati e legati ai temi di governance, che sono riportati cui dettaglio è riportato nelle tabelle presenti 'Procurement" e "Compliance". nella tabella seguente.

Governancedi Sostenibilità

sovernance

gaverno società Linee guida di

TEMI MATERIALI	DESCRIZIONE	FATTORI DI RISCHIOPER LA SOSTENIBILITÀ	MODALITÀDI GESTIONE
CONDOTTA ETICADEL BUSINESS	procedure di segnalazionenazionali ed internazionaliin ambito ambientale esociale); promozione diregolamenti, adesionecomportamenti illeciti,appositi meccanismi edelle irregolarità e deibusiness (adozione dicompetitivi, politicheosservanza di leggi eCondotta etica nellacomportamenti nonanche legati all'anti-ai principali accordidi anticorruzione,conduzione deicorruzione.	Possibilità di comportamentirapporti con soggetti in black254/2016 e alle normative diriferimento per le attività delsostenibilità, con particolarelist nell'ambito delle attivitàcommerciali e/o di sviluppotemi della corruzione e aieticamente scorretti, conparticolare riferimento aisvolte nei paesi esteri.riferimento al D. Lgs.normativa sui temi diNon compliance allaGruppo.	monitoraggio dei rischi attraversoattraverso la redazione di modellil'implementazione di un sistemaReporting per la redazione dellaorganizzativi ai sensi del D.Lgs.principali parametri ambientaliDichiarazione Non Finanziaria.un forte presidio specialisticoAdozione di una procedura didi gestione della corruzione.per tematica e su più livelliMonitoraggio continuo deiAdozione di una politica dialla normativa strutturatoAdozione del codice etico.Presidio della compliancee mitigazione del rischiosottoposti a complianceAnalisi preliminare per231/2001 es.m.i.organizzativi.
NELLA CATENADIRITTI UMANIRISPETTO DEIDEL VALOREDEL GRUPPO	gas e acqua alle categoriefacilitazione dell'accessoPromozione dei dirittiai servizi di elettricità,lungo tutta la catenadel valore (fornitori,dipendenti, clienti);di consumatori.svantaggiate	Possibilità di comportamentidipendenti, fornitori, clientifornitori, ai dipendenti e aiparticolare riferimento aieticamente scorretti, condiritti umani da parte diMancato rispetto deie partner.clienti.	Adozione di procedure di qualificae attività di Audit sui fornitori, conanalisi reputazionale dei fornitorilegalità"; avvio delle procedure dinell'erogazione dei prodotti e deiattraverso il pagamento di spesesottoscrizione del "protocollo diparticolare riferimento ai DirittiRispetto delle norme in tema didiritti umani dei dipendenti deldei fornitori che prevedono lastandard di qualità ed eticitàCreazione di una onlus voltaa contrastare la povertà e lavulnerabilità sociale, ancheMantenimento di elevatiurgenti come l'energia.normativa.Gruppo.Umani.SEFVIZI.

9CapitaleIntellettuale

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

CapitaleManifatturiero

7CapitaleNaturaleBCapitaleUmano

CapitaleFinanziario

engagemente Analisi dimaterialità

Strategia di iostenibilità Stakeholder

a Per un maggior approfontimento sul rischi e sul loro modello di gestione si rimanda alla Relazione sulla Gestione2017 e alla sezione Investitori del sito di AZA www.a2a.eu/It/Investitor/Istrategia/gestione-rischio

3.1 Il contesto di riferimento

maggiore consapevolezza sulla necessità di attivare azioni agende politiche dei Paesi, data anche la diffusa e sempre sostenibilità rappresentano un punto di attenzione nelle Da ormai più di un ventennio, le tematiche legate alla concrete volte a garantire uno sviluppo sostenibile.

determinando un notevole incremento negli sforzi che i Paesi, le imprese e la società civile hanno messo in atto per il perseguimento e il raggiungimento di un mondo In tal senso, la definizione dell'Agenda 2030 da parte per il periodo 2015-2030, ha svolto un ruolo decisivo, Sostenibile (Sustainable Development Goals - SDGs) dell'ONU, che include i 17 Obiettivi di Sviluppo più sostenibile.

Commissione Statistica dell'Onu ha identificato un set di 240 indicatori statistici (IAEG-SDGs). Il monitoraggio Al fine di monitorare il raggiungimento degli Obiettivi dell'Agenda 2030 e degli SDGs è previsto nell'ambito dell'High Level Political Forum (HIpf), che riunisce progressi, i risultati e le sfide rilevanti in tutti i Paesi. annualmente i Ministri e ha il compito di valutare i di Sviluppo Sostenibile per ogni singolo Paese, la

Coerentemente con gli impegni che molti Paesi stanno mettendo in atto, nell'ultimo anno anche l'Italia ha posto in essere numerose iniziative, a diversi livelli istituzionali, volte a contribuire in modo attivo al raggiungimento degli SDGs.

Figura 3_Le iniziative di sviluppo sostenibile messe in atto dall'Italia

Asperoccio alla sostenibilità di A2A

conseguenza, le tematiche relative allo sviluppo sostenibile risultano fortemente integrate con la strategia attraverso la definizione di una Politica e di un Piano di Sostenibilità. In questo progetto di integrazione, la sostenibilità si configura con un approccio olistico e circolare, in un'ottica di creazione di valore sostenibile di A2A e con il suo Piano Industriale. Nel 2016 A2A ha ridisegnato la propria strategia di sostenibilità, La sostenibilità rappresenta uno dei valori fondamentali su cui A2A fonda la propria mission e, di condiviso, come descritto nel grafico sottostante.

iel suo modellodi businessdi business

2Governance

Strategia disostenibilità

La Politica di

Sostenbilità

Sostenibilità

I Piano di

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

6CapitaleManifatturiero

7CapitaleNaturale

8CapitaleUmano

Finanziario

5Capitale

engagemente Analísi dimaterialità

stakeholder

volontariamente alla valutazione su parametri ESG da parte delle agenzie di rating etico (si veda pag. 54). La strategia di sostenibilità del Gruppo A2A si concretizza anche nella partecipazione attiva a network e associazioni nazionali ed internazionali sui temi di sviluppo sostenibile, nonché nel sottoporsi

CapitaleIntellettuale

10CapitaleRelazionale

28

Ĩ. j

sottoscrivendone i 10 principi fondanti relativi a diritti umani, condizioni di lavoro, ambiente e lotta alla corruzione. Nell'ambito del network, ogni coincide con il presente documento. Anche nel 2017 A2A ha partecipato anno A2A pubblica la propria Communication on Progress (COP), che ai gruppi di lavoro avviati dal network italiano del Global Compacteall'"Italian Business & SDGs Annual Forum". Dal 2013 A2A è membro del Global Compact delle Nazioni Unite,

Nell'ambito di questa associazione, profit globale, attiva per la lotta ai A2A si è impegnata su due fronti: Mean Business, associazione non politiche ambientali responsabili e miglioramento dell'accesso e della qualità dell'acqua. cambiamenti climatici.

Nel 2017 A2A ha aderito a We

A2A ha sottoscritto, nel 2017, la Business Alliance for Water and Climate, consumo della risorsa idrica e alla sua variazione dovuta ai cambiamenti impegnandosi ad analizzare, misurare e rendicontare i rischi legati al climatici.

supporta azioni sul campo attraverso 11 iniziative. Dal 2017 A2A è unodegli attori coinvolti sulle iniziative volte a mitigare i gas climalteranti dal condividere e favorire l'attuazione di politiche e pratiche volte a ridurre La Climate and Clean Air Coalition (CCAC) ha l'obiettivo di costruire, i gas climalteranti nei prossimi decenni. In particolare, la Coalizione settore dei rifiuti solidi urbani.

da Utilitalia. Nell'ambito di questo gruppo, A2A ha partecipato alleconsultazioni del Ministero dell'Economia e delle Finanze e della Consob A2A è parte attiva del Gruppo di Lavoro CSR e Sostenibilità promosso sul D.Lgs. 254/2016 e ai gruppi di lavoro Asvis.

Dal 2016 la Fondazione Aem del Gruppo A2A ha aderito all'Alleanza Italiana per lo Sviluppo Sostenibile e partecipa attivamente alle sue attività e gruppi di lavoro.

che gestiscono efficacemente le problematiched'impatto sociale ed etico al loro interno e è stato assegnato al Gruppo perché "dal 2015A2A ha cominciato, prima in Italia, a pubblicare bilanci di sostenibilità riferiti a specifici territori premio, istituito nel 2015, valorizza le aziende nelle aree territoriali in cui operano. Il premio sui quali opera, intraprendendo un percorso di TopLegal Corporate Counsel Awards 2017. Il A2A ha ricevuto il Premio Corporate Social avvicinamento alla comunità ed estendendo il proprio modello di coinvolgimento degli Responsibility durante la Vedizione dei stakeholder".

contribuire al raggiungimento degli SDGs. A2A risultando tra i finalisti, all'ABIS Sustainabilty sostenibilità, focalizzandosi sulla definizione inoltre, sempre nel 2017, A2A ha partecipato, si è candidata con il processo messo a punto per la costruzione della propria strategia di che premia iniziative e progetti orientati a Award, un riconoscimento internazionale della Politica e del Piano di Sostenibilità, in linea con l'Agenda 2030 dell'ONU, e sull'integrazione di questi con il Piano Industriale e gli obiettivi di business.

Lettera aglistakeholder

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business Notametodologica Strategia disostenibilità 2Governance

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità La Politica diSostenbilità Il Piano diSostenibilità

6CapitaleManifatturiero 5CapitaleFinanziario 7CapitaleNaturale

Relazionedella Societàdi Revisione 10CapitaleRelazionale GRIContentIndex

9CapitaleIntellettuale

8CapitaleUmano

3.2 La Politica di Sostenibilità

Con la Politica di Sostenibilità, A2A si è posta l'obiettivo di alutare le comunità in cui opera ad essere più sostenibili, attraverso una gestione responsabile delle proprie attività. Infatti, la Politica si fonda su 4 pilastri, cruciali per il business di A2A e coerenti con l'indirizzo internazionaledato dall'ONU attraverso gli SDGs: Economia Circolare, Decarbonizzazione, Smartness nelle reti e nei se People Innovation.

Per ciascuno di questi pilastri A2A ha definito, non solo l'indirizzo, ma anche obiettivi al 2030, al fine di contribuire inmaniera concreta al raggiungimento degli SDGs.

1Il Gruppa A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

Figura 5_Politica di Sostenibilità al 2030 (alcuni obiettivi e target)

$\sum_{i=1}^{n}$

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

dell'aggiornamento, confrontando, ovepossibile, l'obiettivo del Piano 2016-2020 con ilnuovo Piano 2018-2022.

La tabella sottostante mostra il risultato

Strategia disostenibilità

di riferimento La Politica di

Il contesto

Sostenbilità

2Governance

Notametodologica

presente documento nella seduta del Consiglio

di Amministrazione di A2A del 20 marzo 2018. Il nuovo Piano è stato approvato insieme al

con il nuovo orizzonte temporale 2018-2022.La revisione del documento di pianificazione siè resa necessaria anche a seguito della modificadel perimetro di consolidamento, dovuto alle

acquisizioni fatte da A2A nel biennio 2016/2017.Nella revisione del documento di pianificazione sono stati eliminati gli obiettivi raggiunti,aggiornati al 2022 quelli confermati e aggiuntialcuni nuovi target.

Lettera aglistakeholder

3.3 Il Piano di Sostenibilità

consente di quantificare e verificare continuamentelo stato di avanzamento degli obiettivi di sostembilitàidentificati, coerentemente con le priorità e letempistiche del Piano Industriale. Il Piano di Sostenibilità è uno strumento che

il Gruppo sta lavorando nella giusta direzione perraggiungere gli sfidanti obiettivi prefissati sia al 2020sia al 2030.

Nel 2017 è stato realizzato il primo monitoraggiodel Piano di Sostenibilità, dal quale è emerso che

Coerentemente con la definizione del nuovo PianoIndustriale, anche per il Piano di Sostenibilità è statoavviato un processo di aggiornamento degli obiettivi Gli obiettivi, suddivisi nei 4 pilastri della Politica diSostenibilità, contengono azioni puntuali ed indicatorispecifici, monitorati con cadenza semestrale oannuale.

igura 6_Piano di Sostenibilità
ECONOMIA CIRCOLARE٢
AZIONE	E	2015	2016	2017	OBIETTIVO2020	OBIETTIVO 2022ONONN
	ti urbani raccolti avviati a recupero di materiaPercentuale di rifiuo energia	99%	99%	99%	99%	99%
	Percentuale di raccolta differenziata nei comuni serviti(ilano(ad esclusione di Mi	58%	60%	70%	67%	71%
	Percentuale di raccolta differenziata nella città di Milano	53%	52%	54%		60%
Migliorare il processo di recupero dei rifiuti raccoltiRECUPERO E TRATTAMENTO	Capacità di recupero della materia negli impianti del Grupporispetto ai rifiuti urbani raccolti in modo differenziato	31%	84%	82%	80%	100%
e promuovere la raccolta differenziata per aiutare aridurre l'impatto ambientale delle città(anche attraverso la loro valorizzazione energetica)	Capacità di trattamento dei rifiuti (urbani + speciali) finalizzatoal recupero di materia negli impianti del Gruppo (kt)	354	658	888	888	1.239
	A rispetto al 2015		86%	15196	151%	250%
	Capacità di trattamento rifiuti destinata al recupero energeticonegli impianti del Gruppo (kt)	1.385	1.405	1.676	1.565	1.939
	A rispetto al 2015		196	21%	13%	40%
POLITICHE DI RIDUZIONE	Percentuale di territori raggiunti con progetti di recupero,riduzione e riutilizzo dei rifiuti attivati		90%	98%	100%	100%
Ridurre la produzione di rifiuti attraverso una politica diprevenzione, riduzione, riutilizzo	Investimenti destinati allo sviluppo di tecnologie e servizi legatialla circular economy (N €) - valori cumulati 2018-2022			49	NEW	450
prevenzione dei rischi aziendali copra adeguatamentei rischi di sostenibilità (e in particolare quelli socio-Verificare che il sistema di individuazione, gestione eambientall) anche in termini organizzativiRISK MANAGEMENT	Sistema di risk intelligence specifico sui rischi di sostenibilità			avviato	avvio	finalizzareintegrazione20,52
	Perdite idriche lineari (mc/km/gg) - media di Gruppo	٠	$\cdot$	24,75٠	NEW	-1796
ACQUA	A rispetto al 2017
Implementare azioni volte alla riduzione del consumodi acqua nei processi di captazione e distribuzioneper migliorare la qualità delle acque e diminuire la	Percentuale di abitanti equivalenti serviti dal servizio didepurazione rispetto al totale degli abitanti equivalenti nonserviti al 2016 (142.904 A.E.)			1%	60% (rispetta ainon serviti 2015)	65%
dispersione idrica	Riduzione del tasso di superamento del limiti nel campioni diacqua reflua scaricata rispetto al 2017 (%)			٠	NEW	-15%/anno
tutela delle specie protette monitorando e proteggendola biodiversità nei territori di competenzaAderire a progetti volti alla protezione del suolo e aBIODIVERSITÁ	Impianti monitorati rispetto alla tutela della biodiversità			0%	100%	100%

6CapitaleManifatturiero

CapitaleNaturale

Capitale Umano

engagemente Analisi dimaterialità

Stakeholder

$\mathcal{I}$

5CapitaleFinanziario

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

9CapitaleIntellettuale

10CapitaleRelazionale

DECARBONIZZAZIONE

							rerrero agin
AZIONE	ē	2015	2016	2017	OBIETTIVO2020	NUOVOOBIETTIVO 2022	stakeholderNota
	Volumetria servita dal teleriscaldamento e teleraffrescamento (Mm?)	96	96	111	109	118	metodologica
TELERISCALDAMENTO	A rispetto al 2015	í.	3%	16%	14%	23%	Il Gruppo A2A
Aiutare a ridurre l'impatto ambientale delle città,ponendo particolare attenzione alla qualità	NOx evitate grazie all'estensione del teleriscaldamento (t/a)	$-103$	$-125$	.138	.194	$-180$	e il suo modellodi business
dell'aria implementando il teleriscaldamento e ilteleraffrescamento	CO 2 evitate grazie all'estensione del teleriscaldamento (t/a)	$-164.022$	$-161,498$	$-181.136$	234,000	220,000
	teleriscaldamento di Brescia, che elimina il carbone (riduzioneRealizzazione di un nuovo assetto del sistema diCO 2 da 110 gr/kWh a 80 gr/kWh)	ï,	٠	í	NEW	realizzazione	Governance$\sim$
EFFICIENZA NEGLI USI FINALI	clienti finali conNumero di installazioni nuove caldale pressoofferte commerciali VAS - valore cumulato	$\circ$	G 9	220	500	1.500	sostenibilitàStrategia di
Sviluppare interventi di efficienza energetica delpatrimonio immobiliare pubblico e privato	ne dell'efficienzaenérgetica negli usi finali: attività LED (PMI-RevampingIndustriali+Usi domestici+Kit Led Lampadine) - installazioneCO 2 evitata grazie agli interventi di promozioncaldaie ad alta efficienza - ESCO industriali		$-28.000$	$-702.000$	$-36.200$	750.000	di riferimentoLa Politica diSostenbilitàIl contesto
Sviluppare soluzioni di mobilità sostenibile (flotta autoMOBILITÀ SOSTENIBILE	Numero di nuovi mezzi raccolta rifiuti a basso impattoambientale (veicoli Euro 6, metano, elettriche) - valore cumulato	ï	417	996	NEW	1.800
e mezzi di raccolta a basse emissioni, sostituzioni diveicoli obsoleti con nuovi veicoli)	Percentuale dei veicoli Unareti con mezzi a basso impattoambientale (motorizzazione a metano ed elettriche) - (% sultotale)	٠		36%	NEW	60%	engagementStakeholdere Analisi diă,
	energia elettricaEmissioni CO 2 degli impianti di produzione di(kt CO 2 )	5.603	5.047	6.299	6.270	6.270	materialità
	$-2012$ (9.500 kt CO 2A rispetto ai livelli medi 2008-	$-41%$	$-47%$	3396	$-34%$	$-3496$	FinanziarioCapitale'n
Sviluppare azioni mirate a ridurre l'impronta ambientalecome le emissioni dirette e indirette di gas effetto serraEMISSIONI	di energia elettricaFattore emissivo degli impianti di produzione(gCO 2 /kWh)	445	420	419	394	394	6
	012 (438 gCO JkWh)A rispetto ai livelli medi 2008-2	2%	$-496$	$-496$	-10%	$-10%$	ManifatturieroCapitale
	Emissioni totali evitate a causa di perdite di metano da reti diل المستخدم المستخدم المساعة المستخدم المستخدم .Stribuzione - valori cumulati rispetto al 2015 (ICO المواليد	×	$-6.216$	-17.145	NEW	112.000	Capitale
Incrementare (mantenere alte) le quote di produzioneenergetica da fonti rinnovabiliRINNOVABILI	Percentuale di energia termica prodotta da fonti rinnovabilie recupero di processo rispetto al totale di energia termicaconvogliata nella rete di teleriscaldamento (BU Reti e Calore)	48%	50%	50%	49%	49%	NaturaleCapitale$\infty$
	Energia termica recuperata dai processi di produzione di terzi(GWh)	$\ddot{\phantom{0}}$	ï	45	NEW	60	Umano
GREEN MARKETING	Energia verde venduta al segmento Mass Market (GWh)	404	545	909	808	1.818	Capitaleo
Implementare campagne di comunicazione esensibilizzazione dei clienti	A rispetto al 2017			ï	100%(A rispetto al 2015)	100%	Intellettuale10Capitale
							della Societàdi RevisioneRelazionaleRelazione
٦$\widehat{\mathcal{F}}$q.							ContentIndexGRI

Lettera aglistakeholder

SMARTNESS RETI E SERVIZI

AZIONE	E	2015	2016	2017	OBIETTIVO2020	OBIETTIVO 2022	metodologicaNota
QUALITÀ	CSI totale della "Customer Satisfaction multi-client diriferimento" di CERVED - DataBank per i clienti di A2A Energia		92,4 (medianazionale 90,3)	Elettricità domesticanazionale 89,4)Gas domestico91,2 (medianazionale 89,7)90,1 (media	> del 2% rispetto amedia nazionale emai < del 90%	> rispetto a medianazionale e mai< del 90%	e il suo modelloIl Gruppo A2Adi business
Mantenere elevati standard di qualità dei servizi erogatimantenendo alti i livelli customer satisfaction	CSI Call Center A2A Energia	96,5 (medianazionale 92,5)	97,1 (medianazionale 91,0)	95,7 (medianazionale 93,2)	> della medianazionale delsettore	> della medianazionale delsettore	Governance$\sim$
	Numero di clienti energia iscritti allo Sportello Online	227.028	268.818	356.155	400.000	550.000	sostenibilitàStrategia di
DIGITAL	Numero di clienti energia iscritti al servizio bollet@mail	248.638	289.613	350.580	400,000	600.000	ll contesta
Sviluppare servizi e canali innovativi (web, mobile,gamification ) per fidelizzare la clientela	Numero di interventi su siti del Gruppo per l'interattività evoluta				NEW	$\overline{a}$	di riferimentoLa Politica di
	perimetro UnaretiUtenti con contatori gas intelligenti (G4-G6) -	10%	28%	46%	100%	98%	Sostenibilità
	Numero medio annuo di interruzioni per utente BT ambito altaconcentrazione dovuti ad interruzioni senza preavviso lunghe	1,31	1,54	1,36	NEW	0,78	SostenibilitàIl Plane d
	A rispetto al 2017	¥	٠	$\cdot$	$\blacksquare$	$-43%$	Stakeholder
SMART GRIDSvilupparo solo an al fino di diffrire una miglioremigliorare la recasso alle informazioni ( smart grid) emigliorare la resilienza della rete	Numero di contatori acqua di nuova generazione installati	$\cdot$	٦	ä	NEW	46.000 (al 2020)	engagemente Analisi di
	lato 2018-2022Investimenti in smart grid (ME) - valore cumu		ω	13	(cumulato2016-2020)62	45	materialitàS
			ï		in	50	FinanziarioCapitale
	Servizi di smart city attivati		$\cdot$	٠	$\overline{m}$	$\overline{a}$	6
	Numero di posti auto gestiti in smart parkingComuni con servizi di smart city attivati		ï		NEW	500	ManifatturieroCapitale
SMART CITY	Smart LandNumero di aziende servite da nuovi servizi di			H	NEW	$\sim$
	Numero di cestini ambientali "smart"		$\circ$	300	2.000	20.000	NaturaleCapitale
Sostenere lo sviluppo della S mart City nel territorio incui il Gruppo opera anche attraverso nuovi modelli diSmart e Big Data)Smart e Big Data)	IP - valore cumulatoNumero di nuovi punti luce a LED installati su	150.035	196.431	213.817	250,000	350.000	8
	Numero di colonnine di ricarica per veicoli elettrici installate	$\ddot{\phantom{1}}$			NEW	500	CapitaleUmano
	Lanterne semaforiche a LED installate - valore cumulato	ï	12.069	12.069	11.000 (al 2018)	22.000 (al 2018)	ö
FASCE DEBOLIPromuovere tariffe agevolate o altre soluzioni per utentiin difficoltà (es. Banco dell'Energia)	Fondi raccolti tramite Banco dell'Energia - 2a fase (ME)			$\bullet$	NEW	1 (al 2019)	IntellettualeCapitale
							RelazionaleCapitaleă
							della Societàdi RevisioneRelazione
							ContentIndexGRI

AZIONE	Ę	2015	2016	2017	OBIETTIVO 2020
	Valore dell'ordinato assegnato a fornitori certificati (% sul totale)	76%	77%	80%	75%
RESPONSIBLE PROCUREMENTSviluppare iniziative volte a diffondere la cultura dellaMinitori; sviluppare politiche di Green Procurementfornitori; sviluppare politiche di Green Procurement	Fornitori attivati con requisiti di sostenibilità (% sul totale)	٠	23%	42%	50% (qualificati)	50% (attivati)
	Numero visite ispettive effettuate nei cantieri stradali	$\cdot$	1.406/anno	727/anno	4.000 (cumulato)	1.000/anno
SALUTE E SICUREZZAConsolidare il piano di atività di formazione eIniziative per la salute e gli infortuni e sviluppare nuoveiniziative per la salute e sicurezza del lavoratori	Indice infortunistico ponderato (indice di frequenza indice di gravità)	23,2	30,7	26,1	19,27
	Dirigenti con MbO di Sostenibilità (% sul totale)	0%	33%	85%	100%	100%
Introdurre obiettivi di sostenibilità nelle schede MbO(correlazione tra retribuzione del Management e KPISostenibilità)NBO	totale delPeso percentuale degli MbO di sostenibilità sulvariabile	$\bullet$	$\bullet$	S%	NEW
	tale)Dipendenti valutati su parametri CSR (% sul to	OHo	0%	0%	100%	100%
FORMAZIONE	Dipendenti coinvolti in sensibilizzazione/formazione in tema disostenibilità (% sul totale)	0%	0%	100%	100%	100%
Implementare percorsi formativi volti allavalorizzazione e riqualificazione delle competenze esostenibilità, anticorruzione, diritti umani)sostenibilità, anticorruzione, diritti umani)	Dipendenti coinvolti in formazione sul Codice Etico (% sul totale)		¥	61%	100%	100%
	Livello medio di gradimento della formazione (scala 1-7)		G	G	5 <	$\geq 5$
CHANGE MANAGEMENTSviluppare progetti di Change Management permigliorare la cultura organizzativa	Dipendenti coinvolti in almeno un progetto di change managementall'anno (% sul totale dei dipendenti di livello impiegatizio)	ï	٠	100%	NEW	100%
	laureati under 35)Dipendenti sottoposti a induction (% sul totale dei	٠		32%	NEW	100%
Sviluppare sistemi di ascolto sistematico con idipendenti, promuovendo iniziative di dialogo ecollaborazioneENGAGEMENT INTERNO	Dipendenti coinvolti in indagine di ascolto (% sul totale)	0%	100%	100%	100%	100%
Sviluppare politiche di welfare innovative, anche inrelazione alla promozione della parità di genere,WELFARE	Dipendenti coinvolti nel progetto di Smart Working (% sul totaledei dipendenti di livello impiegatizio)		5%	5%	20%	20%
generazionale che consenta il trasferimento dellee valorizzare le competenze attraverso un ponte	Dipendenti coinvolti in iniziative di welfare e diversity (% sul totale)	٠	21%	38%	100%	100%
conoscenze ed esperienze tra popolazione junior e senior	Numero progetti attivati sul laboratorio competenze		٠	$\overline{ }$	NEW	2/anno
Sviluppare investimenti in Ricerca e Sviluppo,incrementando il numero di partnership con Universitàe centri di ricerca internazionali per sviluppare nuovetecnologie, brevetti di innovazione tecnologicaINNOVAZIONE E R&D	Numero di progetti di ricerca attivati e partnership con primariIstituti di ricerca e Università		G	$\overline{a}$	5/anno	S/anno
Implementare un sistema di misurazione emonitoraggio della notorietà e della percezione delGruppo, anche a livello territorialeBRAND PERCEPTION	percezione delModello multistakeholder di misurazione dellaGruppo			attivato	sentiment delGruppo sui mediastrumento divalutazione delattivare uno	attivare
Sviluppare la rendicontazione integrata e un adeguatosistema informativo per la programmazione e il controlloTRASPARENZA	edatti (numero)Territori con Bilanci di Sostenibilità Territoriali	$\rightarrow$	$\overline{m}$	$\tilde{6}$	œ	$\boldsymbol{\varpi}$
STAKEHOLDER ENGAGEMENT	Numero di workshop strutturati di engagement realizzati	÷	$\sim$	$\overline{2}$	15 (cumulato2015-2020)	$(cumula to 2018 - 2022)$$\overline{a}$
, Sviluppare attività di sta keholder engagement esterno,rafforzare il rapporto con il territorio e costituire modalitàper manenti di coinvolgimento multistakeholder۳	Numero di azioni scaturite da workshop strutturati di engagement	S	G	$\mathsf{u}$	(cumulato2015-2020)R	(cumulato2018-2022)20
EDUCAZIONE	Numero di visitatori agli impianti	17.690	21.000	31.300	21.200	37.560
	A rispetto al 2017	ò				20%
onsolidare e, ove possibile, migliorare i piani diUsufa di educazione ambientale e promuovere laUsufa presso l'opinione pubblicaIn t rat ic o presso l'opinione pubblica	Partecipanti coinvolti in iniziative del progetto Scuola A2A	$\overline{\mathbf{c}}$	29.000	34,600	NEW	41.500
	A rispetto al 2017	ò				20%

40

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

ş

duratura e si traduce in una conciliazione degli interessi l'intenzione di generare valore in maniera armonica e Il Gruppo A2A pone al centro della propria strategia la comprensione delle esigenze dei propri portatori 1 processo di ascolto degli stakeholder nasce con l'implementazione di iniziative di ascolto mirate. d'interesse, attraverso un dialogo continuo e del Gruppo con quelli dei propri interlocutori. A2A ha introdotto nel 2013 un sistema di reporting dello stakeholder engagement, basato sull'alimentazione, daparte delle principali funzioni aziendali, di un database che mappa - con cadenza semestrale - gli stakeholder rilevanti, le attività di coinvolgimento attuate e i temi affrontati.

maggiormente coinvolti sono stati le Istituzioni nazionali e locali, gli investitori, la comunità locale, le scuole e le iniziative di coinvolgimento. I gruppi di stakeholder Nel corso del 2017, sono state realizzate oltre 270 associazioni dei consumatori e ambientaliste.

sulle iniziative realizzate è presente nel Supplemento al matrice di materialità di A2A. Un maggiore dettaglio Tutti i temi emersi dalle attività di ascolto sono stati entrano, in sequito, nel processo di definizione della raggruppati in macrocategorie di tematiche che presente documento.

Associazioni Consumatori Comunità Locale/Cittadin

4.11 forumAscolto

del Gruppo con le comunità in cui opera. I forumAscolto sono momenti di coinvolgimento degli stakeholder nella generazione di Idee da realizzare sul territorio. A valle di ciascun forum, le proposte vengono valutatedal Comitato Sostenibilità e Territorio e dalle Business Unit del Gruppo secondo criteri definiti. Grazie ai Nel 2017 è proseguito il programma forumAscolto, lanciato nel 2015, con l'intento di rafforzare il legame forumAscolto, svoltisi nel 2016 in Valtellina-Valchiavenna e a Bergamo, sono stati realizzati 6 progetti.

Notametodologica

Lettera agilstakeholder

cati nel corso del 2016 Figura 9 Progetti nati da forumAscolto r

	Figura 9_Progetti nati da forumAscolto realizzati nel corso del 2016	e il suo modelloIl Gruppo A2Adi business
TERRITORIO DIRIFERIMENTO	PROGETTI NATI	Governance
ValchiavennaValtellina e	percorso panoramico di ciclo-trekking che attraversa gli impianti idroelettrici di A2A;Scuola «Energetica» > premiata a maggio la scuola vincitrice per il miglior progettoAlternanza scuola-lavoro > avviato il progetto pilota triennale per l'I.T.I.S Matteidi Sondrio, che vede coinvolti 25 studenti in 22 ore di lezione sui temi legati allaCiclovia dell'Energia > inaugurato a maggio, presso la Centrale di Grosio, undi promozione dell'efficienza energetica nelle scuole;produzione idraelettrica.	engagementStakeholdersostenibilitàStrategia die Analisi di
Bergamo	Goltara una struttura coperta dedicata e attrezzata, dove i cittadini possono conferirerealizzare sedute per spazi pubblici ispirate ai concetti di ecodesign con materiali di riciclo;sul funzionamento del termovalorizzatore di Via Goltara (calore, energia prodotta edCentro riuso > inaugurata a novembre all'interno della piattaforma ecologica di viaComunicare trasparente > inaugurato a ottobre un totem per fornire informazioni· Action 2 Art > lanciato a settembre il percorso didattico per le scuole finalizzato aliberamente i beni dismessi per prolungarne il ciclo di vita.emissioni in atmosfera);	Analisi e matriceTorumAscolodi materialitàmaterialitàFinanziarioCapitale
	Dopo le esperienze positive di Brescia, della Valtellina-Valchiavenna e di Bergamo, nel 2017 il Gruppo	Capitale

Dopo le esperienze positive di Brescia, della Valtellina-Valchiavenna e di Bergamo, nel 2017 il Gruppoha dato voce alle città di Milano e Varese e alle comunità delle province di Udine e Gorizia.

a) د.المراج $C1$ a

A2A Bilancio Integrato 2017

Crocis ł $\mathbf{r}$ $\tilde{\alpha}$

Manufacture InchesTERRITORIO DIRIFERIMENTO	QUANDO	NUMERO DISTAKEHOLDERCOINVOLTI	TEMITRATTATI	IDEE SELEZIONATE
Milano	30 gennaio 2017	www.forumascoltoa2a.euattraverso la paginafacebook forumAscolto e$50$ + community onlinea piattaforma	· Smart City ed efficienza«Rigenerazione urbana- Cultura ambientale4 tavoli di lavoro su:- Economia circolareenergetica	sensibilizzare i proprietari di caniper la lotta allo spreco alimentare- recupero di cibo invenduto neimobilità smart e sostenibile, tra lestato di avanzamento dei cantieristradali del Gruppo, lo sviluppo didistribuzione e nella ristorazioneSmart Mobility > piano di azioniper contribuire ad un sistema diallmentare > azioni per favorireelettriche e di una infrastrutturasul tema delle deiezioni canine;una flotta aziendale di 100 autoquali una app per monitorare loDecoro Urbano > programmadi azioni di comunicazione perla diffusione di buone praticheartistica a led su edifici sceltimercati scoperti, nella grandeIlluminazione Pubblica >progetto di illuminazionecollettiva, condividendo leiniziative con gli attori piùper la ricarica innovativa;significativi del territorio.Riduzione dello spreco4 idee selezionate:dai cittadini;
Varese	Ottobre 2016 -marzo 2017	- associazioni di stranieri;commerciali del centro4 sessioni con:- residenti e attività- amministratori dicondominio;cittadino;- scuole.	manca poco", finalizzatacomunicazione "VareseRaccolta differenziata -al raggiungimentodel 65% di raccoltanell'ambito della¥differenziatacampagna di	scuole (incontri e distribuzioneaggiornamento della app"PULl amo " con le informazionirelative ai giorni di raccoltacampagna informativa nelletarget di utenti sulla raccoltafornitura, in comodato d'usocommerciali e nelle scuole;corretta gestione dei rifiuti;e con le informazioni per lae formazione ad hoc sullaaggiuntivi per la raccoltadifferenziata agli esercizi"Carta degli Impegni" per la-vademecum specifico per- iniziative di informazioneraccolta differenziata pergratuito, di contenitoridi materiali informativiSottoscrizione di unacittadini stranieri;realizzazione di:differenziata;dedicati)
Udine eGorizia	18 dicembre 2017	í,긁	. Ambiente ed Energia· Sviluppo economico- Cultura e Turismo3 macro-temi:	favorire il turismo sostenibile inFriuli Venezia Giulia, attraversoCreiAMO FVG per selezionareLancio a marzo 2018 della callun contributo economico e unpercorso di light incubation.due idee imprenditoriali per

Le idee selezionate vengono comunicate aglistakeholder e alla comunità in conferenzestampa dedicate, in cui si presentano anchei Bilanci di Sostenibilità Territoriali. Ad oggi, ilallanci di Sostenibilità Territoriali.

Varese (prima edizione), Friuli Venezia Giulia,con un focus particolare sulle province di Udinee Gorizia (prima edizione).

Lettera aglistakeholder

Sia i bilanci, sia le informazioni sulla stato diavanzamento dei progetti nati dai forum sonodisponibili on line sul sito internet dedicatowww.forumascoltoa2a.eu.

Notametodologica $\frac{1}{1}$ $\frac{1}{2}$ (Scopendello $\frac{1}{2}$ (Scovendello $\frac{1}{2}$ $\frac{1}{2}$ (Scovendello) $\frac{1}{2}$ $\frac{1}{2}$ (Scovendello) $\frac{1}{2}$ $\frac{1}{2}$ (Scovendello)

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Analisi e matricdi materialità 5CapitaleFinanziario

6CapitaleManifatturiero 7CapitaleNaturale

9CapitaleIntellettuale 10CapitaleRelazionale 8CapitaleUmano

Relazionedella Societàdi RevisioneGRIContentIndex

لا

4.2 Analisi e matrice di materialità

Nel 2017 si è svolto un processo di aggiornamento dellamatrice di materialità del Gruppo A2A. I temi sono stati livello di rischio od opportunità degli stessi aspetti, in una valutati con una scala da 1 a 5 (dove 1 identifica un tema come irrilevante e 5 come strategico), allineando la scala di valutazione a quella adottata per la misurazione del logica di stretta correlazione tra le due analisi.

Per misurare la rilevanza per gli stakeholder sono state kick-off per il Bilancio 2017, che ha coinvolto circa un - un sondaggio svolto durante l'annuale riunione di - un'indagine promossa a gennaio 2018 tramite un questionario online somministrato ai principali stakeholder del Gruppo (circa 450 persone); considerate le valutazioni emerse da:

centinaio di referenti delle diverse direzioni/società del Gruppo;- le evidenze emerse dai forum dei vari territori;- l'analisi del database delle iniziative di engagement svolte durante l'anno. Per misurare la rilevanza per A2A, i diversi temi sono stati valutati dalle prime linee aziendali con interviste one to one ed è stato considerato se il tema fossepresente nel Piano Industriale o di Sostenibilità delGruppo.

Sostenibilità e Territorio e sono rappresentati nella I terni sono stati quindi presentati in Comitato seguente matrice di materialità.

CAPITALE	ź	TEMA
Governance	۳	Condotta etica del business	stakeholderLettera agli
Governance	$\mathbf{r}$	Elementi ESG (Environmental, Social, Governance) nella governance	Nota
Governance	m	Gestione rischi e opportunità di sostenibilità	metodologica
Governance	ø	Rispetto dei diritti umani nella catena del valore del Gruppo	e il suo modelloIl Gruppo A2A
Capitale Finanziario	$\mathbf{u}$	Creazione di valore economico sostenibile	di business
Capitale Manifatturiero	$\omega$	Gestione efficiente delle infrastrutture del Gruppo	2Governance
Capitale Naturale		Economia circolare	Strategia dim
Capitale Naturale	$\blacksquare$	Uso efficiente dell'acqua	sostenibilità
Capitale Naturale	$\overline{\mathbf{e}}$	Lotta al cambiamento climatico ed emissioni in atmosfera	Stakeholder÷
Capitale Naturale	e	Tutela della biodiversità	engagementmaterialitàe Analisi di
Capitale Naturale	Ξ	Qualità dell'acqua distribuita	I forumAscolto
Capitale Naturale	$\mathbb{R}$	Mobilità sostenibile	Analisi e matridi materialità
Capitale Umano	G	Tutela della salute e sicurezza sul lavoro	Capitale
Capitale Umano	e	Valorizzazione del capitale umano	FinanziarioG
Capitale Umano	$\Xi$	Diversità e welfare aziendale	ManifatturieroCapitale
Capitale Intellettuale	$\mathbf{e}$	Innovazione tecnologica e smart city
Capita Relazionale	$\mathbf{H}$	Responsabilità, Sicurezza, Qualità e Innovazione nella fornitura di servizi	NaturaleCapitale
Capita Relazionale	$\Xi$	Educazione ambientale e alla cittadinanza attiva	Capitale$\omega$
Capita Relazionale	g	Rapporto con gli stakeholder del Gruppo	Umano
Capita Relazionale	្ត្រ	$\sim$Gestione responsabile della catena di fornitura	IntellettualeCapitaleõ
		elazione all'evoluzione del contesto di riferimento e ai nuovi macro trend di settore descritti a pag. 28.l tema "Rapporto con gli stakeholder del Gruppo" racchiude anche i temi che il precedente anno eranodispetto agli scorsi anni, l'elenco delle tematiche sottoposte a valutazione è stato aggiornato inuddivisi in "Lobbying e politica pubblica" e "Rapporto con la comunità locale".	RelazionaleCapitaleă
		Sovernance del Gruppo. È stata definita una soglia di materialità per cui vengono considerati rilevanti,lanalisi finale ha permesso di definire 20 tematiche che abbracciano i 6 Capitali e il sistema dina non materiali, 4 aspetti valutati, ovvero la tutela della biodiversità, la mobilità sostenibile,	della Societàdi RevisioneRelazione
li sostenibilità.		integrazione di elementi ESG nella Governance aziendale e la gestione dei rischi e delle opportunità	ContentIndexGRI

$\tilde{\mathbf{y}}$

TEMI MATERIALI	DESCRIZIONE	RISCHIO PER LASOSTENIBILITÀFATTORI DI	MODALITÀ DI GESTIONE	AZIONI 2017	SOSTENIBILITAAZIONE DELPIANODI
SOSTENIBILEECONOMICOCREAZIONEDIVALORE	comunità finanziariavalorizzazione deglil'attrazione di nuovicontribuiscano allaredistribuzione delinvestitori sensibiliaspetti ambientalivalore economicoe sociali al fine dialle tematiche disviluppare solidiPromozione dirapporticon lasostenibili chegenerato agliperformanceeconomichesostenibilitàstakeholderdel Gruppo;e stimolare	sociali del Gruppo.valore economicobusiness derivantidalla sostenibilitàcomponenti ESGagenzie di rating.ComunicazioneEnvironmental,nelle condizioniinefficace delledentificazionedelle potenzialiopportunità didistribuito aglinegative sulleda parte delleRiduzione delCambiamentiperformanceGovernance),ambientaliestakeholder.Valutazioniprodottoedi mercatoa mancataSocial and	programmi strutturati di gestionefinanziaria per garantire adeguatilivelli di redditività del capitaledall'andamento delle quotazioniIntegrazione dell'individuazionetemi ESG volti a limitare/gestirenelle decisioni di investimento eCoinvolgimento degli investitoriMonitoraggio e mappatura deiIntegrazione degli aspetti ESG(Enterprise Risk Management).qli impatti sulle performancedelle proprie performance die gestione delle opportunitàall'interno del processo ERMdi mercato delle principalinella condotta aziendale.Attuazione di processi etrasparente ed efficaceeconomiche generateESG e comunicazionesostenibilità.commodity.nvestito.	quali Norges Bankcon gli stakeholderle principali Proxynell'azionariato diAttivati moltepliciriquardato aspettiengagement coninvestimenti hainvestitori eticicomunicazioneApprofonditostrumenti diestrutturato6 indici etici.Inclusione indi carattereambientale.e Etica Sgr.17% deglifinanziari,PresenzaAgency.	managementSMARTNESSCIRCOLAREPolitiche diSmart GridECONOMIAriduzione- Risk

completamento della Purchase Price Allocation (di seguito "PPA") conseguente l'acquisizione del 51% del GruppoLGH e riclassificazione ai fini dell'IFRS 5 delle poste economiche del Gruppo EPCG, a seguito dell'esercizio Si segnala che il Gruppo ha provveduto a riesporre i dati al 31 dicembre 2016 (Restated), a seguito del 2017.

rispetto al precedente esercizio, principalmente in seguito alla costituzione, nel mese di luglio 2017 della societàA2A Rinnovabili S.p.A., che ha progressivamente acquisito un portafoglio di 13 società (special purpose Si precisa che i dati economici al 31 dicembre 2017 recepiscono il consolidamento integrale dell'intero esercizio proprietarie di impianti fotovoltaici, nonché in seguito della variazione del metodo di consolidamento, da equity del Gruppo LGH, del Gruppo RI.ECO-RESMAL e della società Consul System S.p.A. che nell'esercizio 2016 sono stati consolidati nel secondo semestre. Il perimetro di consolidamento al 31 dicembre 2017 è inoltre variato, ad integrale, delle società Azienda Servizi Valtrompia S.p.A e LumEnergia S.p.A. per effetto di acquisizioni di ulteriori quote partecipative.

Per ulteriori dettagli si rimanda al Bilancio Consolidato al 31 dicembre 2017.

5.1 Valore aggiunto prodotto e distribuito

Nel 2017 il Valore Aggiunto Globale Lordo generato

utilizza la metodologia definita dal Gruppo di studio (Croppo di creare valore per i propri stakeholder, Per )Caterminare la formazione del Valore Aggiunto A2A prodotta dal Gruppo nell'esercizio ed è il risultato intermedi, componenti accessorie e straordinarie, economica dell'attività del Gruppo A2A sui suoi della differenza fra ricavi, da una parte, e costi principali stakeholder e quindi la capacità del dall'altra. Tale parametro misura la ricaduta Il Valore Aggiunto rappresenta la ricchezza

er il Bilancio Sociale (GBS).

ð

道場

N

週

AISTRAT

Di questi, la quota maggiore è stata distribuita come personale (475 milioni di euro) e come trasferimentialla Pubblica Amministrazione (268 milioni di euro). Sono aumentati i trasferimenti a favore della aumentata la remunerazione del capitale di rischio remunerazione dell'azienda (550 milioni di euro, comunità locale (+3% rispetto al 2016). È inoltre dal Gruppo A2A è stato di 1.655 milioni di euro(+4% rispetto al 2016). +8% rispetto al 2016), come remunerazione al +27% rispetto al 2016).

5.2 Relazioni con qli azionisti

Figura 12_Azionariato di A2A (al 31 dicembre 2017)

25,0

$49,2$

9%

detenute in eccedenza rispetto al limite del 5% del Elettricità". In base all'art. 9 dello Statuto Sociale, -TSE-MIB e rientra nel settore "Pubblica Utilità -La capogruppo A2A S.p.A. è quotata alla Borsa di Milano. Il titolo A2A è scambiato sul mercato del capitale. Il diritto di voto inerente alle azioni telematico azionario, appartiene al segmento di Brescia e Milano, può possedere più del 5% nessun singolo azionista, diverso dai Comuni capitale sociale non può essere esercitato.

99,6% dell'azionariato retail è residente in Italia e in particolare il 58,5% in Lombardia. Gli investitori Comune di Brescia @ Comune di Milano istituzionali è detenuto da investitori statunitensi. 12,1% da investitori italiani. Sono inoltre presenti Gli azionisti di A2A sono circa 77mila, suddivisi investitori istituzionali francesi (7,2%) e tedeschi investitori con sede legale in Lussemburgo e il investitori etici quali Norges Bank e Etica Sgr. il 36,2% del capitale sociale (33,8% nel 2016). tra investitori istituzionali e investitori retail. Gli investitori istituzionali detengono circa Il 25,5% del flottante in mano a investitori il 20,9% da investitori britannici, il 14% da Si segnala la presenza nell'azionariato di $(4, 196).$

Gli investitori retail sono circa 75mila e detengono

· Mercato

Azioni Proprie

25,0

$0,8$

l'11,1% del capitale sociale (12,9% nel 2016). Il

Figura 13_Indicatori azionari

2015 | 2016 | 2017 4,2% 0,041 3,8% Dividendo per azione (DPS)* (euro) Dividend Yield (DPS/P)**

" Calcolato sul prezzo medio dell'azione. • Dividendo proposto dalConsiglio di Amministrazione. 0,0492 0,0578 3.133 4,1% 3.133 3.133 Numero di azioni (milioni)

A2A negli indici di Borsa

macroeconomica e politica e ai flussi di capitali hanno influenzato l'andamento del titolo nel stato pari a 1,422 euro, con un incremento 2017 vi sono quelli legati alla congiuntura del 21% rispetto al 2016. Tra i fattori che Nel 2017 il prezzo medio dell'azione è sui mercati finanziari internazionali.

• la presentazione del Piano Strategico 2017-2021; I fattori specifici della società riguardano invece: · il miglioramento progressivo delle indicazioni dei vertici aziendali sui risultati del 2017; - la crescita del dividendo distribuito;

l'esercizio dell'opzione put sulla partecipazione · il perfezionamento di alcune acquisizioni nel · gli sviluppi in tema di consolidamento del settore delle utilities locali; settore del fotovoltaico. detenuta in EPCG;

principali indici in cui è presente il titolo A2A sono: FTSE MIB, STOXX Europe, EURO STOXX,WisdomTree International, MSCI Europe SmallCap e S&P Global Mid Small Cap.

1. I dati relativi agli investitori istituzionali e retail sono stati elaborati sulla base del libro soci aggiornato alla data didistribuzione del dividendo del 24 maggio 2017.

detengono rispettivamente il 26,8% e il 13,3% del

totale retail*.

residenti nelle province di Milano e Brescia

$\frac{1}{2}\overline{F}^T\overline{F}^T\overline{F}^T$ 5 Capitale Finanziario

A2A nerrating di sostenibilità

$\tilde{\Sigma}$

valutazioni di carattere finanziario che vengono svolte titolo. L'SRI viene attuato con l'inclusione delle società nel momento delle scelte di acquisto o vendita di un finanza è la pratica dell'investimento responsabile ambientale, sociale e/o di governance integrano le (SRI), in base alla quale considerazioni di ordine Uno dei modi in cui la sostenibilità si applica alla quotate negli indici etici.

Å

finanza sostenibile viene quindi attuata con l'inclusione Nel corso degli ultimi anni sono aumentate le iniziative che promuovono con diverse modalità l'accoglimento negli indici etici delle società quotate che soddisfano i di criteri ESG (Environmental, Social and Governance) principali criteri di responsabilità ambientale, sociale nella valutazione degli investimenti finanziari. La ed economica.

I Gruppo è attualmente incluso nei seguenti indici etici:

ECPI Euro ESG Equity

Ethibel Sustainability Index Excellence Europe

EURO STOXX Sustainability Index

Solactive Climate Change Index Euronext Vigeo Europe 120

Standard Ethics Italian Index

Dal maggio 2013, A2A è inclusa anche nell'ETHIBEL EXCELLENCE Investments Register e nell'Ethibel Pioneer Investment Register.

ETICA SGR e del "Top 100 Green Utilities" (dell'Energy Water questionnaire, di Vigeo-Eiris, di RobecoSAM, di Inoltre, A2A partecipa agli assessment annuali del CDP (Carbon Disclosure Project) Climate change e Intelligence Group).

rating di B sul Climate Change questionnaire dedicato tematiche della risorsa idrica, mentre ha ottenuto un è stata inclusa nella sezione LEADERSHIP del CDP Nel 2017, al suo primo anno di partecipazione, A2A Water questionnaire, assessment relativo alle al cambiamento climatico.

Relazioni con azionisti e investitori

specifiche richieste degli stakeholder finanziari. A questo fine, vengono utilizzati molteplici strumenti e canali di più possibile puntuali ed esaustive alle esigenze e alle A2A è costantemente impegnata a fornire risposte il comunicazione:

· documentazione istituzionale (Bilanci, Relazioni infra-Investor Databook, documenti della Biblioteca per annuali, Presentazioni societarie);documentazione ad hoc (investor Guidebook,

comunicati stampa; l'Investitore);

specifiche tematiche di business, ecc.). La comunità incontri one-to-one, group meeting, conference call, finanziaria ha incontrato sia il vertice societario che presentazioni in occasione di eventi, seminari su incontri con analisti e investitori nelle principali · newsletter "A2A Business Plan News" (anline); piazze finanziarie internazionali (roadshow, conference di settore, tra cui il primo Italian alcuni direttori di filiera e di staff;

Per quanto riguarda le coperture degli analisti, a fine Sustainability Day organizzato da Borsa Italiana.

2017 A2A risultava seguita da 11 broker.

Votevole importanza riveste la comunicazione via Internet (sito web e mailing). Nel 2017, la sezione Investitori del sito Internet è stata ulteriormente ampliata:

pubblicati approfondimenti specifici sui mercati, sulle filiere in cui il Gruppo opera, nonché sul contesto "Biblioteca per l'Investitore", nella quale sono · è stata arricchita di contenuti la sottosezione

nuove informazioni sono state aggiunte all'Investor Guidebook, documento che offre una panoramica regolatorio;

base trimestrale per gli ultimi 4 esercizi), sia una serie completa su A2A attraverso l'utilizzo delle principal informazioni storiche dal 2008 (con un dettaglio su è stato allargato il set di dati economico/finanziari dell'Investor Databook, che ora include sia le fonti pubbliche disponibili;

di dati prospettici utili alla modellistica degli analisti.

Infine, è stato approfondito e strutturato l'engagement Relations risponde inoltre puntualmente alle domande specifiche che vengono formulate, in via preferenziale agli investitori istituzionali le raccomandazioni di voto tramite e-mail, da piccoli investitori e risparmiatori. con le principali Proxy Agency, le quali forniscono sui punti all'ordine del giorno nell'Assemblea degli comunicazione con gli investitori retail: sul sito domande più frequenti (FAQ). L'unità di Investor Internet di A2A sono pubblicate le risposte alle Il web rappresenta anche un efficace canale di Azionisti.

5.3 Rilancio degli investimenti

Nel 2017 gli investimenti effettuati nelle filiere del Gruppo sono stati pari a 454 milioni di euro (+17,6% rispetto al 2016).

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

Gruppo A2A

1Modellodi Business

2Governance

3Strategia

Figura 14_Investimenti in percentuale per Business Unit $0.9$ 6,4 $2.1$ 14,1

Il 17% degli investimenti ha riguardato aspetti di carattere ambientale quali: interventi per la riduzione delle emissioni, incremento dell'efficienza energetica, sviluppo delle fonti rinnovabili, innovazione.

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Valore aggiu

distribuito

Finanziario

Capitale prodotto e

ane investimenti	Business UnitGenerazione Trading	Business UnitRette Calore	Business UnitAmbiente	Business UnitCarporate	TOTALE
Riduzione emissioni	$\overline{21}$	4.6	6.4		13,1
Efficienza energetica	0.4	5	25,8		30,3
Fonti rinnovabili	13,2	53	7.6		26,1
Innovazione	0,5		7.7	0,4	8.6
Totale	16,2		47,5	0.4	78,1

Gli investimenti hanno riguardato principalmente interventi di efficienza energetica legati a miglioramenti impiantistici sui principali termovalorizzatori del Gruppo.

idroelettrici ed è stato acquistato e potenziato, da LGH, un impianto cogenerativo a biomasse legnose. Per lo sviluppo di fonti rinnovabili, nel 2017 sono stati effettuati investimenti sugli impianti

Gli interventi di innovazione presso gli impianti hanno riguardato principalmente investimenti per l'avvio dell'impianto di trattamento della plastica di Cavaglià e di manutenzione sull'impianto di selezione del vetro di Asti. Per la riduzione delle emissioni, nel 2017, sono stati fatti investimenti per l'acquisto di nuovi automezzi AMSA a basse emissioni e per l'installazione di catalizzatori nella Centrale di Gissi.

Manifatturiero 9CapitaleIntellettuale 10CapitaleRelazionale Capitale Capitale Capitale Naturale Umano

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

6.1 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Ambiente

Gli impianti gestiti dalla Business Unit Ambiente ricoprono tutte le fasi del ciclo integrato dei rifiuti:dalla gestione di riciclerie, piattaforme ecologiche e discariche ad impianti di trattamento e recuperodi materi

anti e localizzazione geografica della BU Ambiente Figures 16 Tipología di im

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

3Strategia disostenibilità

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

TIPOLOGIA IMPIANTO	NUMERO IMPIANTI	CAPACITA
Trattamento e recupero materia		1.519.000 t/a
٣		570.000 t/a
Termovalorizzatori		255 MW
Discariche		7.326.000 m 1
Produzione biogas	í6	25 MW

Impianti di recupero di materia $\bullet$ Termovalorizzatore Area raccolta rifuti

5CapitaleFinanziario

CapitaleManifatturiero

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

ll capitalemanifatturieronella BusinessUnit Reti e Calore

7CapitaleNaturale

8CapitaleUmano

manifatturneronella BusinessUnit Generazionee Trading

Teapitale

Già a partire dal 2016, il Gruppo ha consolidato la propria presenza lungo tutta la filiera del ciclointegrato dei rifiuti, attraverso acquisizioni di aziende già operanti nelle attività di trattamento erecupero dei rifi

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

9CapitaleIntellettuale

10CapitaleRelazionale

AZIONE DEL PIANODI SOSTENIBILITÀ	ECONOMIA CIRCOLAREDECARBONIZZAZIONE-TeleriscaldamentotrattamentoSMARTNESS- Recupera e- Rinnovabili- Smart grid- Smart City- Acqua
AZIONI 2017	centraline che generidi miglioramento suiimpianto a biomasseuna rete di sensori eacquisiti 34 impiantivalorizzazione dellagiunti per migliorareProgettati 2 impiantiImplementazione diContinuata l'attivitàper il recupero dellatelecontrollo dellarete di due sedi deldi sostituzione deiteleriscaldamentouna sinergia tra leforniture della BUfrazione organicaRinnovate le salela resilienza dellaAmpliato il pianoOttimizzazionecittà di Milano.Costituita A2Acostruzione diRetie Calore.Rinnovabiliefotovoltaici.2 impianti didi Cremona.Avviata la(FORSU).plastica.CCGT.
MODALITÀ DI GESTIONE	miglioramento infrastrutturaleprevenire eventuali disservizi odifesa e protezione da attacchidei CED (Centro Elaborazioneguasti e garantire l'affidabilitàad una gestione attenta dellecadute di sistema; progetti difunzioni aziendali focalizzatesquadre di pronto interventoimpianti e delle reti, al fine disullo sviluppo delle iniziativee il rendimento nell'eserciziorifiuti e acquisizione di assetmanutenzione preventiva eper far fronte a situazioni diAdozione di meccanismi direcupero e trattamento deiun masterplan pluriennaledi iniziative legate al temaDati) e segregazione degliorganizzativi strutturati ingrazie anche ad attività diinfrastrutture del Gruppoaccessi alle informazioni,Predisposizione di presididella cybersecurity nelleesercizio di impianti per ilgrazie alla definizione dilogici, virali e/o possibiliGestione efficiente deqlidi generazione da fontedi efficienza energetica;costruzione e messa inemergenza.rinnovabile.
RISCHIO PER LASOSTENIBILITÀFATTORIDI	virali e/o cadute diMalfunzionamentivulnerabilità degliinformatici, logici,nelle attività deglifonte rinnovabile.applicativi e delleraggiungimentonfrastrutture agenerazione daimpianti e nelleCT ad attacchiinfrastruttureeinterruzionidegli obiettivisu efficienzatrattamentoenergetica,dei rifiutierecuperoePossibileMancatosistemarete.
DESCRIZIONE	delle infrastrutturerifiuti, investimentiGestione efficientedi elevati standarddelle performance,Gruppo; garanziadi sicurezza nellaservizio; sviluppoanche attraversostrategiche per ildegli impianti ditrattamento deiacquisizione diaffidabilità delmiglioramentogestione dellea continuità enfrastrutture.della capacitànuove societàpromuovendotecnologica, ilinnovazionerinnovabile ein tecnologiedel Grupporinnovabiliin energia
TEMI MATERIALI	INFRASTRUTTUREEFFICIENTE DELLEDEL GRUPPOGESTIONE

Parona (Pv), per un totale di SO MWe 14 MW, installati;- 3 impianti di trattamento rifiuti, a Fombio (Lo), Coccaglio - 6 impianti di produzione biogas, di cui 4 in provincia di - 2 impianti di termovalorizzazione, situati a Cremona e -2 centrali a biomassa, a Cremona e Rodengo Saiano (Bs) e Crema (Cr) con una capacità di 209 mila t/a; (Bs), per un totale di 2 MW, e 9,3 MW, installati; -1 discarica attiva a Grottaglie (Ta); Sono di proprietà del Gruppo LGH:

Nell'ottica di incrementare la capacità di recupero di materia del Gruppo sono altresì in costruzione

Brescia, 1 ad Augusta (Sr) e 1 a Ragusa, per un totale

di 9,5 MW_installati.

(Mi), i cui cantieri sono rispettivamente stati avviati a raccolta separatamente a Cavaglià (Bi) e a Muggiano due nuovi impianti di selezione della plastica maggio e dicembre 2017.

rispetto al 2016). In totale i rifiuti trattati in impianti presidio lungo la filiera aumentando la capacità di Rispetto al 2016, il Gruppo concretizza il maggior trattamento e recupero materia della BU (+80% del Gruppo sono stati 3,6 milioni di tonnellate (+41% rispetto al 2016).

La produzione di energia termica della BU è rimasta pressochè costante, attestandosi su 1.362 GWh,

Impianti per la valorizzazione della Frazione Organica da Rifiuti Solidi Urbani (FORSU)

Il Gruppo ha previsto la costruzione di 4 impianti di trattamento per il recupero della FORSU, dal cui processo è possibile ottenere due prodotti:

• il compost, materiale ammendante e fertilizzante naturale utilizzato in agricoltura o nel settore della florovivaistica, certificato anche per l'utilizzo in agricoltura biologica;

biometano è del tutto analogo al gas naturale, ed è quindi utilizzabile per veicoli a motore (automobili o autobus) o immesso nella rete del gas naturale per i comuni utilizzi domestici (riscaldamento, acqua calda sanitaria e cucina). il biometano, ottenuto a seguito della depurazione del biogas tramite la rimozione dell'anidride carbonica; il

Il processo:

nell'ottobre 2017. Anche in questo caso, la durata Lacchiarella (Mi), e avrà una capacità di 100 mila tonnellate di rifiuti all'anno, con una produzione di biometano potenziale attesa di circa 7 milioni di m3/anno e di compost di circa 20 mila t/anno. L'istanza per l'ottenimento dell'autorizzazione dell'esistente Centro Integrato di Cascina Un altro impianto è progettato all'interno Maggiore, tra i comuni di Giussago (Pv) e è stata presentata alla Provincia di Pavia del cantiere è stimata in circa due anni.

I Piano include anche la realizzazione di due ulteriori impianti con una capacità di 55 mila t/anno ciascuno che impiegano la stessa tecnologia.

Ottimizzazione Impianto a biomasse Cremona

comportavano riduzioni di carico (per diminuire sezioni refrattarie comporterà la diminuzione sezione convettiva) e incrementare il regime dell'impianto. Inoltre, l'inserimento di nuove sezione caldaia, hanno potuto aumentare per vincere tali ostruzioni, oltre a frequenti convettiva con conseguenti minori ingressi dell'impianto a biomasse di Cremona sonostati individuati alcuni aspetti che, grazie della corrosione delle pareti di acciaio inox ad un intervento di riprogettazione della l'efficienza operativa dell'impianto. Tale fenomeni di intasamento delle ceneri, che interventi di fermata per la pulizia rapida della tramoggia e del casing della sezione A seguito di un'analisi delle performance di funzionamento del ventilatore di coda la temperatura dei fumi in ingresso alla intervento ha permesso di diminuire i indebiti di aria.

Strategia disostenibilità

Governance

e il suo modellodi business

metodologica Il Gruppo A2A

Nota

Lettera aglistakeholder

Finanziario Capitale Capitale

Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Unit Generazionie Trading manifatturieronella BusinessUnit Reti e Calori manifatturnam nella Business Icapitale Il capitale

alculation Capitale Maturale Capitale Capitale apitale. Umano

Relazionedella Società

di Revisione

一

.

GRIContentndex

42A Bilancio Integrato 2017

6.2 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Generazione e Tradinq

alimentate a carbone (di cui una non in esercizio dal2012) e una a olio combustibile denso;

produzione di energia elettrica e termica del Gruppo, forte componente della capacità di accumulo eregolazione, grazie alla rilevante dimensione degli impianti idroelettrici, di varia tecnologia, con una La Business Unit Generazione e Trading gestisce la attraverso:

centrali termoelettriche del Gruppo o in aree vicino impianti fotovoltaici, installati nei siti di alcune ad esse, oltre a 35 MW di nuovi impianti acquisti nel 2017. impianti termoelettrici, costituiti prevalentemente invasi e alla potenza degli impianti;

Il Gruppo LGH gestisce impianti idroelettrici, inprovincia di Brescia, per una potenza installata totalepari a 74,6 MWr. da centrali basate sulla tecnologia dei cicli combinati a gas ad alto rendimento (CCGT), da due centrali

afica della BU County of the local division in

	UMERO IMPIANT	CAPACITA
mpianti Idroelettrici		2.086 MW
Centrali Termoelettriche*		6.895 MW
Impianti fotovoltaici		39 MW

· Non include la Centrale di Scandale (partecipazione Ergosud S.p.A. al 50%).

Inoltre, in coerenza con il piano strategico del Impianti Friuli).

sulle fonti rinnovabili, sia attraverso la messa nel corso del 2017 A2A ha deciso di investire Gruppo A2A e degli obiettivi di sostenibilità, in campo di sperimentazioni innovative, sia cogliendo le opportunità del mercato per acquisizioni mirate, nonché attraverso la realizzazione di nuovi impianti.

una potenza installata complessiva di 34,8 MW dell'anno ha acquisito 34 impianti fotovoltaid 46 GWh/anno. L'80% di questi sono impianti a su tetti di clienti industriali in Puglia, Toscana,Emilia-Romagna, Piemonte e Trentino Alto organizzati in 13 veicoli societari distinti, per e con una produzione annua stimata di circa terra, il restante 20% sono impianti installati Rinnovabili, che nell'ultimo quadrimestre Nel luglio 2017 è stata costituita A2A Adige.

primo impianto fotovoltaico da 300 kWp presso fotovoltaici all'interno dei siti del Gruppo. Nel dicembre del 2017, infatti, è stato realizzato il Ambiente in corso di realizzazione a Cavaglià. l'impianto di recupero della plastica di A2A

nella BusinessUnit Reti e Calore

Capitale Naturale Capitale

manifatturiero

Trapitale

(3.572 GWh) causata da un anno caratterizzato Nel 2017 la 8U ha sensibilmente aumentato la produzione idroelettrica vede una diminuzione rinnovabile si evidenzia il netto incremento di produzione (+28,6% rispetto al 2016), per il maggior utilizzo degli impianti termoelettrici che, data la maggiore domanda provenientedal sistema, hanno registrato un aumento energia da sorgente fotovoltaica, legato alle di produzione di 3.570 GWh. Sebbene la da stagioni siccitose, per la produzione recenti acquisizioni sopra descritte.

Intellettuale

Capitale

Jmano

coinvolto nel 2017 alcuni impianti della BU. Di seguito sono riportati alcuni progetti di rinnovamento o manutenzione che hanno

di Revisione GRIContentIndex

Relazionedella Società

Relazionale

Capitale

$\overline{a}$

mpianti Idroelettrici: sicurezza per le centrali e l'ambiente circostante

idroelettrici coinvolti. A fine 2017 risultano ispezionate Oltre alle prioritarie verifiche sismiche sulle strutture delle opere idrauliche, passerelle sui coronamenti in opere accessorie delle dighe stesse, con l'obiettivo Diverse le tipologie interessate dall'analisi (paratoie corrispondenza delle luci di sfioro, armadi elettrici, camere di manovra, locali tecnici ed edifici), per un delle dighe già eseguite in base alla normativa del totale di oltre 100 opere accessorie sui 4 impianti 2014, sugli impianti idroelettrici di A2A è in corso, dal 2016, anche l'attività di verifica sismica delle e valutate circa il 70% delle opere accessorie a di verificare la loro necessità di adequamento. programma.

Chiavenna sono stati rimessi in regolare esercizio, grazie franosi hanno interessato la diga di Villa di Chiavenna, con le Autorità competenti, alle attività di rimozione diga stessa e del territorio a valle, si è proceduto con tempestività alle previste manovre di svuotamento dell'invaso, e conseguentemente, in coordinamento del materiale solido accumulatosi nello stesso. Con italo-svizzero. Al fine di garantire la sicurezza della Nell'agosto 2017 eccezionali ed importanti eventi l'esecuzione di complesse operazioni di ripristino, che sbarra il fiume Mera in prossimità del confine nell'arco di un solo mese la diga e l'impianto di

energetica e bonifiche negli impianti Centrali termoelettriche: efficienza

NTERVENTI DI

sono stati inseriti anche gli impianti di Cassano d'Adda, Nel 2017, nel piano di interventi di ottimizzazione dell'illuminazione stradale interna alle centrali, Chivasso e Sermide.

specifiche tecniche per l'acquisto di corpi illuminanti di illuminazione a led delle centrali e delle dighe in presso la Centrale di Cassano, mentre l'intervento verrà effettuato nel 2018. Per quanto riguarda gli impianti idroelettrici, è stata completata l'attività Nel corso del 2017 sono state predisposte le Calabria.

iti fibre di amianto, ancora presenti su alcune pe Sermide -i controlli, le verifiche periodiche A fine 2017 sono stati, inoltre, avviati i lavori relativi A (C) inte zou vous vous mans :- (C) al piano di bonifica del rivestimento dei pavimenti- - - - - - - - - - - -Cassano. Si prevede il termine di tutte le attività primi mesi del 2018. Inoltre, proseguono in particolare nelle Centrali di Piacenza, cessario, gli smaltimenti dei materiali contenenti vinilamianto presso la Centrale di piature e componenti. Controller Service Control contene entrp

completo esercizio del bacino e la contestuale sicurezza anche all'implementazione di un protocollo di gestione della diga condiviso con le Autorità, volto a garantire il

del territorio sottostante la centrale.

successo e con una riduzione sostanziale del tempo di importanti lavori di manutenzione straordinaria della Presso gli Impianti Friuli, nel 2017 hanno avuto luogo tecnologie adottate, sono stati portati a termine con condotta forzata di alimentazione della Centrale di Ampezzo. I lavori, anche grazie alle innovative fermo impianto.

del 2017, è stata realizzata la condotta di bu-pass della le interruzioni di attività della centrale, il rilascio a valle Centrale di Calusia, al fine di garantire, anche durante Relativamente agli impianti della Calabria, nel corso della portata necessaria per gli usi irrigui e potabili, secondo le norme vigenti.

Il 21 agosto 2017 la Regione Lombardia ha provveduto al rilascio dell'autorizzazione per l'intervento, che sarà Interventi di manutenzione straordinaria sono previsti con l'installazione e messa in esercizio di due nuove presso la Centrale idroelettrica di Mazzunno (Bs) realizzato in circa 4 anni dalla primavera 2018. condotte di diametro nominale di 1.400 mm.

Nel 2017 è stata completata l'attività di DEI CICLI COMBINATI MIGLIORAMENTODELLE PRESTAZIONI

interventi sul ciclo termico di tutta l'unità produttiva da 800 Gruppo 1 della Centrale di Chivasso, con pianto, accrescendo

camino e migliorando la gestione Vell'agosto 2017 sono stati avviati i lavori di da 800 MW della Centrale di Sermide con dell'unità produttiva.

6.3 Il capitale manifatturiero nella Business Unit Reti e Calore

idrico, oltre alla gestione di impianti per la produzione di energia termica ed elettrica. Il mantenimento e l'evoluzione di queste infrastrutture sono tra i fattori abilitanti per il consequimento degli obiettivi di La Business Unit Reti e Calore ha la responsabilità del coordinamento, dell'implementazione e del mantenimento dell'infrastruttura di distribuzione della rete elettrica, del gas, del calore e del ciclo politica energetica nazionale ed europea.

Reti per la distribuzione di energia elettrica e gas

Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

Notametodologica

libe era sell takeholder

e alta pressione, con 189 cabine primarie (REMI) e Pubblica, il Gruppo gestisce oltre 213.800 punti Inoltre, tramite la controllata A2A Illuminazione più di 2.400 cabine secondarie. La rete per la distribuzione di energia elettrica ha un'estensione di oltre 14.900 km in alta, media 31 cabine primarie e sottostazioni e più di 9.300 e bassa tensione (di cui l'85,5% interrata), con cabine secondarie.

La lunghezza dell'infrastruttura per ladistribuzione di gas è di oltre 11 mila km in media

engagemente Analisi di

altri 4 comuni della Lombardia (Stradella, Cassano

luce dei Comuni di Milano, Bergamo e Brescia e di d'Adda, Pieve Emanuele e San Giuliano Milanese).

naterialità

stakeholder

Figura 18_Estensione e distribuzione geografica della rete elettrica e gas

	of the step and the contract of the state of the step of the step of the step of the step of the step of the s		Capitale
lete Gas	TIPOLOGIA IMPIANTO	ESTENSIONE	Finanziario
	Reti gas	11.183 km	Capitaleŵ
	Reti elettriche	14.919 km(di cui 12.745 km interrate)	ManifatturieroIl capitale
	Impianti di illuminazione pubblica	213.817 punti luce	manifatturieroUnit Ambientenella Business
		Area in cui è presente il servizio	Unit Generazionemanifatturieronella BusinessIl capitalee Trading
			Unit Reti e Caloremanifattuneronella BusinessN capitale
			Capitale
			Naturale
			$\infty$
			Capitale
			Umano
			G)
			Capitale
ete Elettrica		Illuminazione Pubblica	Intellettuale
			$\Xi$
			Capitale
			Relazionale
			Relazionedella Societàdi Revisione
			GRI
			ContentIndex

A187R 10.24

6 Capitale Manifatturiero

distribuisce l'energia elettrica a Cremona, per oltre 45 mila Oltre alle aree di distribuzione di Unareti, il Gruppo LGH clienti e 1.000 km di rete, e il gas in 99 comuni delle

effettuare circa 3 mila interventi all'anno. Nel corso del

Lumezzane, Sarezzo e Villa Carcina in provincia di Brescia. Parma, Pavia e Vicenza; ASVT, invece, gestisce il servizio di distribuzione gas nei comuni di Gardone Valtrompia, province di Bergamo, Brescia, Cremona, Lodi, Padova,

2.480 milloni di metri cubi, grazie all'acquisizione del servizio nei comuni gestiti dal Gruppo LGH e da ASVT. a 11.590 GWh. È aumentato il gas distribuito, pari a Nel 2017, l'energia elettrica distribuita è stata pari

migliorare la resilienza della rete elettrica nelle aree annunciato un piano quadriennale straordinario per totale di 13 milioni di euro. Il piano iniziale prevedeva A dicembre 2015 il Comune di Milano ed A2A hanno più critiche della città, così da sostenere eventuali la sostituzione di oltre 11.500 giunti, puntando ad carichi elettrici eccezionali, per un investimento

2017 il piano è stato ampliato prevedendo entro il 2020 catodica alle condotte in acciaio a carico. Attraverso di 395 km di rete e movimentando oltre 369 milioni di la controllata Retragas S.r.I., il Gruppo gestisce anche A fine 2017 sono stati sostituiti 9.288 giunti. L'attività, dell'infrastruttura della distribuzione gas è il sistema anticipo rispetto agli impegni della delibera AEEGSI le attività di trasporto regionale di gas naturale in Lombardia, Trentino Alto Adige e Piemonte, con più corrosione dei materiali metallici, che salvaguarda l'integrità delle condotte aumentando la sicurezza della rete. Unareti ha completato, con un anno di 574/13, il piano di applicazione della protezione per quanto complessa ed articolata, risulta quindi maggiore affidabilità della rete. Parte integrante completata per quasi il 65%, assicurando già una di protezione catodica per la prevenzione della la sostituzione di un totale di 14.500 giunti. metri cubi di gas naturale all'anno.

HUB E FLOTTA ELETTRICA JNARETI:

In importante progetto di rimovamento è stato ancora in corso di completamento Ja Cermenate a Milano, dove, entro i primi mesi lel 2018, è prevista la realizzazione di 30 punti Sono qià ricarica e le canalizzazioni per l'integrazione ica per partner come Renault e Nissan, il nuovo E-Hub onte le predisposizioni per ulteriori 58 punti Hub presso la Ricevitrice Sud di viale Giovann uto elettriche in Italia. Grazie ad un team di luglio 2017 è stato inaugurato, nella sede Via Ponte Nuovo a Milano, il più grande e enologicamente avanzato Hub di rica 7,2 kW (monofase) o 22 kW (trifase). onta 74 punti di ricar wiato da Una rcheggio E

l'orogetto definitivo vedrà la sostituzione di 106 mezzi della flotta di Unareti che da benzina e diesel diventeranno 100% elettrici.

tre basato sul concetto di smart grid e rende nunciare all'efficacia della ricarica il modellofatti prevede la predisposizione di stazioni ioramento dell'efficienza, l'Hub consentirà 'acquisizione automatica dei principali dati deivelcoli e degli utilizzi per monitorare e gestire i slessivamente dalla rete in funzione della sturne disponibili, mentre nelle ore di minor ete stessa. Infine, in termini di laboratorio live per testare nuovi prodotti effettuare l'operazione. Il sistema di A2A è oce a 22 kW e ridurre il tempo necessario timizzando la potenza e sfruttando le ore dalità lenta, in grado di caricare i veicoli di massimo afflusso in uovo modello di Hub, il quale costituirà ssibile modulare la potenza prelevabile rivato, è stato pensato per consentire di nimizzare la potenza impegnata senza servizi di ricarica in ambito pubblico e

Servizio Idrico Integrato

mediante le controllate A2A Ciclo Idrico e Aspem, Attraverso l'acquisizione di ASVT, il Gruppo A2A, ha ampliato il proprio perimetro di competenza, già presente nel servizio di ciclo idrico integrato anche su tutti i comuni della Valtrompia (Bs).

comuni della Valtrompia, per 412 km di rete di ASVT distribuisce l'acqua potabile in 15

acque reflue.

anche per il servizio fognatura e depurazione,sono stati trattati circa 49 milioni di metri cubi di

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

acquedotto e gestisce inoltre i sistemi fognari,

costituiti da 374 Km di rete.

Figura 19. Estensione e distribuzione geografica del ciclo idrico integrato

milioni di metri cubi di acqua. Nei comuni presidiati In totale nel 2017 il Gruppo ha distribuito 69

2Governance 3Strategia disostenibilità

46.411.627 m3 ESTENSIONE 5.305 km 2.551 km $\overline{13}$ Capacità di trattamento TIPOLOGIA IMPIANTO Rete acquedotto Rete fognaria Depuratori

Vell'ambito dei programmi di miglioramento del servizio idrico ed in considerazione delle indicazioni Brescia che saranno dotati di modulo di comunicazione periodica dei dati di lettura. Già nel corso del 2017 è stata avviata una sperimentazione nella frazione di Folzano, a Brescia, dove sono stati posati ottemperanza al D.M 93/2017, prevede il cambio massivo di circa 32.500 contatori nel comune di per lo smart metering 2018 di A2A Ciclo Idrico, in accordo con il piano di sostituzione 2018-2020 in ARERA per la diffusione dello smart metering acqua, A2A Ciclo Idrico è intenzionata ad accelerare il rinnovamento del parco dei misuratori installati nei Comuni serviti, con l'obiettivo di migliorare la qualità dei dati di consumo e di accrescere il monitoraggio ed il controllo degli stessi. Il piano in tutto circa 690 misuratori smart.

di probabile perdita sull'impianto; e nell'ottimizzazione del bilancio idrico tra volume immesso in Per gli utenti, i principali benefici dello smart metering consitono: nell'eliminazione delle stimedi fatturazione e del disturbo derivato dal passaggio del letturista; nell'immediata segnalazione rete e fatturato.

Piano per la riduzione delle perdite idriche

azioni volte alla riduzione di tutte le componenti sia reali, sia apparenti (errori di misura) che definiscono Ciclo Idrico, in accordo con gli obiettivi definiti dalla La politica di riduzione delle perdite idriche di A2A recente Delibera AEEGSI 917/2017, comprende le volumi di perdita sul sistema acquedottistico.

almeno 5 aree a pressione ridotta (Brescia zona 34 km di rete per un valore di 4 milioni di euro, nonché la riduzione della pressione operativa sulle reti tramite l'installazione sia di sistemi di necessaria all'esercizio. In particolare nel corso sia di sistemi di pompaggio controllati ai punti critici, per ottenere in rete la minima pressione riduzione di pressione a taratura differenziale, Prealpino, Violino e Folzano, Vobarno, Odolo). Per il 2018 è prevista la sostituzione di circa del 2018 è prevista l'installazione di 8 nuovi sistemi di pompaggio e la realizzazione di

2018, coerentemente con quanto indicato dalD.M. 93/2017, saranno sostituiti circa 65 mila misura dei contatori utenti (perdite apparenti) Relativamente alla diminuzione degli errori di dovuti alla loro obsolescenza, nel corso del contatori utenti.

un miglioramento dei tempi di risposta del gestore strutture di analisi e monitoraggio delle perdite strumenti informatici dedicati che consentano portata sulla rete per una migliore definizione alle anomalie di consumi verificatesi sulla rete. tramite l'installazione di nuovi misuratori di del bilancio idrico e l'implementazione di

n termini organizzativi, da gennaio 2018 è stata costituita una struttura dedicata all'attuazione del piano di riduzione delle perdite idriche. $\overline{6}$

CapitaleManifatturiero 4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità 5CapitaleFinanziario

manifatturieronella BusinessUnit Generazionee Trading ll capitalemanifatturieronella BusinessUnit Ambiente Ncapitale

Vaturale

Capitale

9CapitaleIntellettuale aCapitale Umano

10CapitaleRelazionale

Il piano prevede inoltre il potenziamento delle

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

mpianti di cogenerazione e reti di teleriscaldamento

teleriscaldamento gestita. Di queste 5 sono di proprietà del Gruppo LGH, per un incremento di 190 MW, e 29 Sono 13 le centrali di cogenerazione del Gruppo che producono calore immesso nella rete di MW, di potenza installata.

La produzione di calore della BU è stata pari a 1.324 GWh (+42% rispetto al 2016).

Figura 20_Tipologia d'impianti, localizzazione geografica ed estensione della rete di teleriscaldamento e cogenerazione

Centrale Cogenerazione

Solare Termico

Rete Teleriscaldamento

OGIA IMPIANTI	NUMEROINPIANT	INSTALLATACAPACITA
ali Cogenerazione	$\overline{1}$	149,0 MW793,8 MW.
nto solare termico		0,7 MW
ali termiche	20	645,3 MW
bio termico		224,0 MW

La rete di teleriscaldamento, rispetto al perimetro 2016, si amplia con l'inclusione della rete di teleriscaldamentodel Gruppo LGH. Il servizio è realizzato e gestito nella città di Milano, Sesto San Giovanni (Mi), Novate

Nel 2017 l'energia termica e frigorifera distribuita ha subito un aumento del 34% raggiungendo i 3.133 GWh,

			2015					2016				2017
	TELERI-SCALDAMENTO	UTENZEEDIFIC	RANICAÊ	TUBO km	EQUIVALENTI		SERVITAMeri		EQUIVALENT		SERVITAį	REFE-UBD kmDIGRADEDeamin's	EQUIVALENT
	ProvinciaBergamo	545	29	591	25.800	585	55	71,2	27.100	614	5.8	74,7	28.100
	ProvinciaBrescia	20.726	41,9	665,4	174,500	20.392	42,1	669,2	175.400	20.487	42,2	671,0	175.800
	Milano***Provincia	3.109	44,9	280,6	187.100	3.181	47,0	298,8	195.800	3.389	49,7	330,9	202.300
	ProvinciaVarese	146	27	16,0	11.150	145	27	16,0	11.150	147	27	16,0	11.150
10. TA Accemona	Provincia									721	64	76	26.700
	ProyinciaFo.									205	29	26,0	12.100
	TOMALE	24,526	95,7	1.031,1	398,650	24.303	98,3	1.055,2	409.450	25.564	110,7	1,195	456.150

dispone di un sistema che massimizza l'efficienza e di recupero, i restanti impianti anch'essi gestiticon priorità di funzionamento, forniscono energia rispettoso dell'ambiente. Alcuni di questi impianti (derivanti dalla termovalorizzazione dei rifiuti) calore ad acqua di falda (fonte rinnovabile), che permette di ridurre ulteriormente il consumo di generazione calore. Infatti, grazie all'utilizzo sono dotati anche di una sezione a pompa di termica di integrazione rendendo il servizio Da un punto di vista impiantistico, il Gruppo di teleriscaldamento altamente efficiente e prevalente di fonti di energia rinnovabile energetica e ambientale del processo di combustibile.

progetto di innovazione di due sedi significative del teleriscaldamento bresciano e milanese. La sala di controllo e telegestione "Lamarmora" Nel 2017 è stato completato un importante di Brescia è stata completamente rinnovata grazie ad interventi di digitalizzazione ed ammodernamento (25 km di fibra ottica posati e 2.700 i punti di elaborazione tra

Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Strategia disostenibilità

Governance

porzione di energia, ad oggi dissipata, rendendola che permetterà di recuperare completamente la milanese, così da assicurare la corretta messa in l'installazione di una seconda pompa di calore, dalla quale si potrà monitorare la produzione di permettono di interconnettere tutti gli impianti rete dell'acqua calda. Anche questo intervento di teleriscaldamento di Milano. Sempre presso stata realizzata una nuova sala telecontrollo tutte le centrali di teleriscaldamento dell'area riqualificazione ha interessato lo stabile della degli apparati e dalla posa di una nuova retedi fibra ottica ad alta velocità (42 km) che segnali, comandi e misure) che garantiscono semplificazioni tecniche, velocizzazione dei e delle performance. Il secondo intervento di utile alla rete cittadina di teleriscaldamento, processi e miglioramento del monitoraggio è stato caratterizzato dalla digitalizzazione migliorando di quasi sette punti percentuali Centrale di Canavese (Mi), al cui interno è la Centrale di Canavese, è inoltre prevista il rendimento complessivo della sezione cogenerativa, da circa 82% a circa 89%.

e il suo modellodi business

metodologica Il Gruppo A2A

Nota

Lettera aglistakeholder

Piano di ottimizzazione delle centrali cogenerative LGH

30 MW.

$\overline{a}$

Nel 2017 è stato attuato un piano di miglioramento delle performance di alcune centrali cogenerative, appartenenti al Gruppo LGH, in merito al loro rendimento produttivo e alla riduzione dei consumi elettrici. L'iniziativa ha coinvolto tutte le centrali di cogenerazione del Gruppo.

manifatturieronella BusinessUnit Generazione

e Trading

danifatturiero

Capitale

inanziario

apitale

nella BusinessUnit Ambiente

I capitale

nanifatturiero

Il capitale

CENTRALI	AZIONI IN PROGRAMMA	STATO AL 31/12/2017
LTEC CREMONA	cogenerativo della turbina del 75%Raggiungere un rendimento	82,1%
CREMA	complessivo dei cogeneratoriRaggiungere un rendimentoDariall'80%	84,0%
LODI E RHO	Ridurre i consumi elettrici rispettoalla produzione delle centrali(KWh./MWh. < 27)	23,2% Rho26,4% Lodi

ntellettuale Capitale Naturale Capitale Umano apitale $\frac{1}{2}$

Relazionedella Societàdi Revisione Relazionale Eapitale

GRIContentIndex

l
١
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۶,ïJ

AZIONE DELPIANO DISOSTENIBILITÀ	trattamentoECONOMIACIRCOLARE- Recuperae	ECONOMIACIRCOLARE- Acqua	- Teleriscaldamento- Emissioni- RinnovabiliBONIZZAZIONEDECAR-	ECONOMIACIRCOLARE- Acqua
AZIONI 2017	Raddoppiato il valore delleall'acquisizione del GruppoIncrementata la quotadei rifiuti prodotti dalleBU del Gruppo avviata amaterie prime secondeCrescita della raccoltaLGHe di Rieco-Resmal.recuperate in impianti99% dei rifiuti urbanidifferenziata in tutti irecupero di materia oraccolti destinato aldel Gruppo, graziecomuni serviti.recupera.energia.	Sviluppato uno studio difattibilità, con l'obiettivodi ridurre II fabbisognoidrico sia da pozzo, siaAvviato un piano per lariduzione delle perditeidriche nel servizioacquedottistico.da fiume delle centraliCCGT del Gruppo.	tecnologie utilizzate per latermovalorizzatori e deglifotovoltaico con 34 nuovi2,5 milioni di tonnellatedi CO, evitata grazie allePiano di sostituzione di106 mezzi della flottaUnareti con auto 100%impianti termoelettrici.produzione di energia.Pubblicate sui siti delGruppo le emissioniNuovi interventi perflessibilizzazioneImplanti acquisitiIncrementata lagiornaliere deiimpianti CCGT.produzione daelettriche.	per milione di m a di acquaerogata, per un totaledi 16.500 campionip relevati e 297.800Effettuati 4.200 controlliparametri analizzati.
MODALITÀ DI GESTIONE	tecnologie di gestione e trattamentodei rifiuti in grado di garantire ilPianificazione attenta delle strategietecnici e organizzazione di momentidi confronto, in grado di recepirele richieste e le aspettative dellevariazioni dello scenario di mercato.di crescita e sviluppo delle attivitàdi business legate alla all'economiaRevisione annuale del Piano diSostenblità coerente con il PianoStrategico; adozione delle migliorie dialogo con gli interlocutorilocali e istituzionali sui temi legatiSviluppo delle capacità di ascoltocircolare che consideri possibiliraggiungimento degli obiettiviAvvio e partecipazione a tavoliall'economia circolare.comunità.previsti.	attraverso appositi sistemi elettronicidi rilevazione e istituzione di gruppi diconsapevolezza e sull'importanza delrisparmo della risorsa idrica, presso iclienti e i cittadini.a ottimizzare l'approvvigionamentoe la gestione efficiente della risorsaSviluppo di progetti e iniziative voltiContenimento delle perdite di retetecnologie e dei sistemi elettroniciPiano Strategico e adozione dellemaggiormente all'avanguardia dirilevazione delle perdite.lavoro e coordinamento dedicati.Revisione annuale del Pianodi Sostenibilità coerente con ildi sensibilizzazione sullaPromozione di iniziativeidrica.	emissioni GHG coerente con quantoprevisto dalla Strategia EnergeticaNazionale,di investimento legati allo sviluppodi Sostenibilità con obiettivi didecarbonizzazione coerenti con ilPlanificazione di appropriati PianiPredisposizione di un'offerta cheDefinizione di una strategia sulleinnovativi e a ridotto impattosul clima (es. servizi di efficienzaPiano Strategico del Gruppo.comprenda servizi energeticiRevisione annuale del Pianoenergetica negli usi finali).delle energie rinnovabili.	Monitoraggio sistematico della qualitàdelle acque prelevate e delle acquedepurazione, ove opportuno, emiglioramento continuo dei processiTrattamento all'avanguardia delleacque prima della distribuzione.Potenziamento degli impianti didepurativi nel Ciclo Idrico.distribuite.
FATTORIDIRISCHIO PER LASOSTENIBILITÀ	legati al recupero e altrattamento dei rifiuti e allacomunità, nel recepimentodelle aspettative e delleesigenze emergenti.Mancato raggiungimentodefinizione delle politichenel Piano di Sostenibilitàivello istituzionale, nellaMancata considerazioneMancata identificazionedella rilevanza, a livellosul tema dell'economiabusiness legate allosviluppo dell'economiaall'economia circolare.raccolta differenziata.dell'impatto di attivitàcircolare, e a livello didegli obiettivi previstidi scenari di mercato,delle opportunità diMancato presidio, adi business legatecircolare.	potabile nei comuni serviti.Scarsa attenzione al temaPossibilità di interruzioneMancato raggiungimentodegli obiettivi previsti nelPiano di Sostenibilità.consumi idrici, mancanzadi investimenti e disviluppo di programmidistribuzione dell'acquadell'ottimizzazione deiinnovativi sul tema.del servizio di	degli obiettivi di decarbonizzazione previsti dalla Strategia Energeticatema, internazionalmenteMancato raggiungimentoMancato raggiungimentodell'efficienza energetica.degli obiettivi previsti nelPiano di Sostenibilità.decarbonizzazione eScarsa attenzione alrilevante, dellaNazionale.	aspettative e delle esigenzeemergenti delle comunitànormativa in ambito diMancato rispetto dellaconsumi, scarichi idricie qualità delle acqueMancato presidio nelrecepimento delledistribuite.servite.
DESCRIZIONE	lavorisca, ove applicabile,delle acque reflue, anchesmaltimento, attraversoil recupero dei materiali,gestione efficiente dellediscariche, dei fanghierifiuti inviati a discaricatermovalorizzazione;sviluppo dell'attività diattraverso lo sviluppodi tecnologie per lala minimizzazione deiraccolta differenziata,produzione di biogas.rifiuto come risorsa,anche attraverso laValorizzazione deldalla raccolta allouna gestione che	risorsa idrica, riduzionedelle perdite idriche lungoGestione efficiente dellae buone pratiche, ingrado di stimolare l'usoresponsabile dell'acquae adozione di politichela rete di distribuzionepromuovendone unconsumo attento esostenbile.	Promozione di strategie diriduzione delle emissionioffer te commerciali legatequali: teleriscaldamento,illuminazione a LED edi energie rinnovabili;promozione di iniziativerinnovabile e di servizi ain atmosfera e sviluppodi efficienza energeticanegli impianti e sti delGruppo e negli usi finalialla vendita di energiavalore aggiunto.	biologica, chimica e fisicadell'acqua distribuita neidiversi Comuni serviti dalGruppo.riferimento alla qualitàConsumo e gestioneefficiente delle risorseidriche can particolare
TEMIMATERIALI	ECONOMIACIRCOLARE	USO EFFICIENTEDELL'ACQUA	CAMBIAMENTOCLIMATICO EDEMISSIONI INATMOSFERALOTTAAL	ELL'ACQUAü4,UALITÀ$\frac{d\ell}{2}$$\ddot{\phantom{0}}$讀15000壽
				あますAOTAķÑ

7.1 Gestione ambientale di Gruppo

interconnessa e interdipendente con l'ecosistema restituisce sotto forma di beni e servizi utili alle innumerevoli risorse naturali che trasforma e L'intera attività del Gruppo è strettamente in cui opera. Dall'ambiente il Gruppo trae comunità locali.

ambientale, come esplicitato nella Politica per la e nel Piano di Sostenibilità (si veda pag. 22),sviluppando un modello di riferimento valido per In questo contesto A2A, nel 2017, ha proseguito Qualità, l'Ambiente e la Sicurezza, nella Politica nel suo approccio integrato alla governance tutti i dipendenti e collaboratori del Gruppo.

Il principio di tutela e uso sostenibile del "capitale ambientale dall'eventuale irreversibilità dei danni causabili all'ambiente. Gli obiettivi e le strategie naturale", esplicitato nelle politiche di Gruppo, è volto a garantire l'efficacia della protezione attuate sono:

$\overline{\phantom{a}}$

dei fenomeni di inquinamento anche attraverso negativi e l'adozione di misure di contenimento sistematica dei potenziali rischi, la valutazione dei possibili effetti, la prevenzione degli effetti gestione dei rifiuti finalizzata a contribuire alla utilizzo sostenibile delle risorse, ottimizzando · tutela dell'ambiente tramite l'identificazione piena realizzazione di un'economia circolare; ridurre gli impatti sui cambiamenti climatici; contenimento delle emissioni atmosferiche decarbonizzazione ed efficienza energetica l'uso sia di quelle naturali che di quelle non emissioni dei gas ad effetto serra, al fine di l'utilizzo delle migliori tecniche disponibili; avviato, al raggiungimento degli obiettivi nazionali e comunitari di riduzione delle contribuendo, con il percorso di rinnovabili;

$\overline{1}$

tutela della biodiversità e degli ecosistemi.

Nell'ambito della gestione ambientale 29 societàdel Gruppo possiedono la certificazione UNI EN ISO 14001 e 28 siti sono registrati EMAS.

Ī

$\overline{1}$

aspetti ambientali, oltre all'adesione a sistemicertificati, è quello di creare competenze Elemento fondamentale nella gestione degli condivisibili e condivise per le persone che operano in ambito ambientale.

metodologica

Nota

ettera agli takeholder Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

2017 ha approfondito i seguenti aspetti: gestione contaminazione e degli aspetti ambientali nelle state inoltre illustrate le linee guida di Gruppo Il programma di formazione ambientale nel lesivi dell'ozono, impianti termici civili. Sono inerenti la gestione degli eventi di potenziale in atmosfera, gas fluorurati a effetto serra e dei rifiuti, scarichi di acque reflue, emissioni attività in appalto.

di sensibilizzazione di tutta la linea datorialesulla gestione dei rischi HSE (vedi pag. 23 per Infine, nel 2017 è stato avviato un progetto maggiori dettagli).

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

CapitaleFinanziario

CapitaleManifatturi

7CapitaleNaturale

evidenziato che nessuno di essi ha determinato sull'ambiente ma, in condizioni di accadimento probabilità che tali eventi si possano ripetere. registrazione degli eventi incidentali ed alla ed indentificarne le cause consente infatti di un evento che non ha originato conseguenze Per la classificazione degli eventi incidentali gioco e alle condizioni di accadimento, abbia loro analisi. Analizzare gli eventi incidentali individuare fattori correttivi atti a ridurre la Il 2017 ha visto l'adozione da parte di tutto il Gruppo A2A del software Arial-Simpledo, diverse, avrebbe potuto causarne. Nel 2017 near-miss; l'analisi degli eventi registrati ha near-miss. Viene classificato "incidente" un causato conseguenze sull'ambiente; viene invece classificato "near-miss ambientale" sono stati registrati complessivamente 3 è prevista una distinzione tra incidenti e evento che, in relazione alle sostanze in incidenti ambientali di minima entità e 9 che contiene una sezione dedicata alla impatti negativi sull'ambiente.

Il capitale naturaledella BusinessUria Ambiente Il capitale naturaledella Business Unit

della BusinessUnit Reti e Calore Capitale Umano Capitale

Il capitale naturale

Generazione eTrading

Intellettuale 10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

73

$\overline{2}$

ا المواضعة المجالمواضعة ă

Cambiamenti climatici e gestione delle emissioni in atmosfera5

Il 2017 ha visto un generale aumento delle emissioni l'inclusione all'interno del perimetro delle discariche (Scope 1) del Gruppo nel 2017 sono infatti cresciute (due ordini di grandezza maggiori rispetto alle altre seguito dell'incremento della domanda da parte del un'analisi dettagliata che ha mostrato come queste ma, essendo questo dato dovuto principalmente ad dovute infatti a processi di combustione. Il restante di CD2 dovuto principalmente ad un aumento della metodologia di calcolo per le emissioni dovute alla considerato il gas non contabilizzato complessivo, tonnellate. Il 98% delle emissioni di Scope 1 sono 50% di tali emissioni. Nel 2017 inoltre, è variata la sistema elettrico nazionale. Le emissioni dirette delle discariche e dall'utilizzo di combustibili per autotrazione. Il metano sfuggito alla captazione dispersione di metano dalle reti di distribuzione prodúzione elettrica (+27,7% rispetto al 2016) a naturale disperso da fughe stradali, a seguito di del gas. La nuova metodologia considera il gas del 25% e sono state pari a circa 8,1 milioni di gestite dal Gruppo LGH, che pesano per circa il rappresentino i maggiori volumi di gas dispersi possibili dispersioni). Negli anni passati veniva 2% è dato dal metano sfuggito alla captazione nelle discariche è aumentato del 92%, per

errori di misura o furti, si è deciso di considerare solo le effettive fughe.

energia e rapportandole alla totalità dell'energia elettrica e Il fattore di emissione medio di CO2 del Gruppo, calcolato sommando tutte le emissioni dovute alla produzione di termica immessa in rete, è risultato pari a 420 g/kWh, maggiore del 4% rispetto al 2016 per l'inclusione, nel perimetro di consolidamento, di nuovi impianti non cogenerativi.

indirette (Scope 2), dovute all'acquisto di energia, il cui incremento fisiologico del 2% è legato all'incremento Non si rilevano sostanziali variazioni nelle emissioni delle attività di business.

STIR di Caivano), che risultano essere poco meno di 800 Le emissioni di Scope 3 nel 2017 risultano essere di 1,8 emissioni degli impianti gestiti in conto terzi (caldaie di utilizzati dal Gruppo, pari a circa 1 milione di tonnellate di CO2, che quest'anno sono aumentate in relazione al sopracitato aumento della produzione da fonte fossile milioni di tonnellate. Questo valore comprende sia le durante la raffinazione ed estrazione dei combustibili riscaldamento edifici, Termovalorizzatore di Acerra e mila tonnellate, sia le emissioni di gas serra prodotte

Figura 21 . Dichiarazione emissioni gas serra - tonnellare E $\boldsymbol{0}_{3n}$

	2015	2016	2017
Emissioni totali di qas serra - Scope 1"	1043.084	6.455.679	1,057.008
missioni indirette di qas serra - Scope	126.723	19.937	122.286
Itre emissioni indirette di gas serra - Scope 3	.781.924	1.638.017	.780.755

-Le emission di Scope 1 delle annualità 2015 e 2016 sono state aggiornate rispetto ad una revisione nella metodologia diCalcolo delle emissioni dispesse da metano sulle reti di distribuzione.

garantire un risparmio emissivo di CO, rispetto alla medesima produzione con la media del parcoImpianti nazionale. È stata quindi messa a punto una metodologia per il calcolo delle emissioni del Gruppo. Tale metodologia è aggiornata annualmente sulla base dei parametri e dei fattori di Nel 2017 le emissioni evitate sono state 2,5 milioni di tonnellate, pari ad un risparmio energetico di elettrica e termica e la creazione di sistemi integrati energia e ambiente, il Gruppo è in grado di evitate di CO, e del risparmio energetico applicabile a tutti gli impianti e ai processi energetici Grazie all'utilizzo delle migliori tecnologie disponibili, quali la produzione combinata di energia emissione del parco termoelettrico nazionale, pubblicati da Terna e da ISPRA.

Notametodologica

ettera aglitakeholder

1 milione di tep.

Energia risparmiata (mln tep) 2017 2016 $\bullet$ CO2 evitata (mln t) 2015

A2A E | MERCATI DELL'AMBIENT

1el suo modellodi business2Statenga diStatenbildistatenbildistatenbildistatenbildistatenbildi

CapitaleNaturale

CapitaleManifatturiero

5CapitaleFinanziario

o di 818.793

Il capitale naturaledella BusinessUnit Ambiente l capitale naturaledella Business Unit

della BusinessUnit Reti e Calore ntellettuale Capitale Capitale Umano

Il capitale naturale

Generazione e

Trading

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

75

s, Le emissioni dirette sono state collocate utilizzando le misurastoni dirette della quantità di combustibile consumato presso- gli impianti è isiti e della quantità di carburani utilizzati negli automezzi. Sono state co

ASSESS

La risorsa idrica

distribuzione alle utenze per i consumi umani, sia come il lavaggio delle terre di spazzamento e dei mezzi usati A2A è sicuramente la risorsa idrica. La valorizzazione acque, la produzione di vapore, la pulizia delle strade, Uno dei "capitali naturali" più rilevanti per il Gruppo con cui viene veicolato alle utenze il calore tramite il per i servizi alla cittadinanza ed è, inoltre, il fluido di questo capitale assume forme differenti come L'acqua è, infatti, utilizzata per il raffreddamento rigenerazione degli impianti di trattamento delle materia prima per la produzione di energia e la degli impianti e delle scorie di combustione, la elemento necessario ai processi industriali. teleriscaldamento e teleraffrescamento.

una serie di interventi fondamentali da attuare, utilizzando del sistema idrogeologico del territorio italiano, favorito tecnologie avanzate di rilevazione previste nel piano per la anche dalla scarsità di interventi strutturali sistematici. consentirebbero, su un orizzonte di medio-lungo termine, riduzione delle perdite idriche 2018 (vedi anche pag. 68). già iniziato a manifestarsi, evidenziando le debolezze di migliorare il sistema idrico nel suo complesso, nonché siccità, che ha portato ad una crisi idrica significativa. Negli ultimi anni il fenomeno delle crisi idriche aveva Il 2017 è stato caratterizzato da un lungo periodo di necessarie per affrontarla, ha evidenziato i fattori che Commissione Ambiente della Camera quale indagine conoscitiva sull'emergenza idrica e sulle misure A2A, nell'ambito dell'audizione richiesta dalla

La scarsità della risorsa idrica e la crescente concorrenza per il suo utilizzo potrebbero essere in parte fronteggiate l'irrigazione delle aree verdi, il riempimento delle vascheantincendio e il riciclo delle acque di lavaggio. anche attraverso il recupero delle acque piovane per con un maggior riutilizzo delle acque reflue trattate, percorso che il Gruppo ha già intrapreso ed effettua

e altre modalità di uso responsabile della risorsa idrica utilizzo di tecnologie di lavaggio a ridotto consumo adottate a livello impiantistico e nella gestione sono: · approvvigionamento mediante prelievo da pozzi • consumo di acqua potabile ridotto e, per quantopossibile, limitato agli usi sanitari; dedicati agli impianti;

restituzione al corpo idrico delle acque derivate per raffreddamento o produzione idroelettrica senza introduzione di sostanze inquinanti. idrico;

centrali CCGT del Gruppo. Lo studio prevede un'analisi sull'ottimizzazione del sistema di ricircolo interno delle reflue ad eccezione della quota non stoccabile legata a Nel corso del 2017 è stato, inoltre, sviluppato un primo studio di fattibilità che ha per obiettivo la diminuzione del fabbisogno idrico sia da pozzo, sia da fiume delle acque sia reflue, sia piovane che insistono sul singolo sito produttivo, al fine di eliminare lo scarico di acque eventi pluviometrici significativamente elevati.

11 milioni di m3 di acqua, proveniente per il 75% da pozzo Vel 2017 il Gruppo nel suo complesso ha consumato

Figura 23_Risorsa idrica utilizza dal Gruppo per tipologia di prelievo (migliaia di m1)

Attenzione alla biodiversità e al paesaggio

prossimità di siti caratterizzati da un elevato pregio naturalistico, di parchi o di aree protette: ad esempio ilParco Regionale Adda Nord, il Parco regionale del Mincio, il Parco Nazionale dello Stelvio e il Parco Nazion della Sila. In questi parchi è registrata la presenza di oltre 40 specie annoverate nella Lista Rossa dell'Unione straordinaria ricchezza di biodiversità presente. Alcuni impianti del Gruppo sono collocati all'interno o in Il Gruppo A2A opera nel rispetto delle peculiarità territoriali, naturali e culturali, consapevole della Internazionale per la Conservazione della Natura (IUCN).

aggistico. In linea con la Strategia Nazionale di Sviluppo Sostenibile, ufficializzata nel 2017, A2A si pone والله على المستخدمة والسلام المستخدمة المستخدمة المستخدمة والمستخدمة والمستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمةأحمد المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المستخدمة المست tivo di valorizzare la componente naturale, realizzando interventi che favoriscano la conoscenza e, là conservazione del patrimonio naturalistico locale. pae.

Ş September $\sqrt{\frac{1}{2}}$

A18,TRF

erat

GRICOLO ITORAGGIO STICO CO A INIIN ក

di Milano, con l'obiettivo di riqualificare l'area, Piccaluga vicino al termovalorizzatore Silla2 ntroducendo specie arboree e arbustive con interventi selviculturali presso il fontanile Nel 2017 sono stati inoltre realizzati degli ipologie forestali tipiche dei luoghi.

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

metodologica

yota

ettera aglistakeholder

un intervento di bonifica in prossimità di Darfo Per ridurre il degrado degli ambienti naturali, superficiale di terreno. L'area sarà interessata Linea Energia, del Gruppo LGH, ha effettuato migliorare la qualità di suolo e sottosuolo e, da un progetto di interventi compensativi di A2A, con apposite strutture, effettua anche in alcuni casi restituirli alle comunità locali, bonificata un'area a Milano, con interventi delle baracche abusive presenti nel sito, lo miglioramento forestale. Anche la società successivi che hanno visto la demolizione smaltimento dei rifiuti, la rimozione delle interventi di bonifica. Nel 2017 è stata pavimentazioni presenti e di uno strato Boario Terme (Brescia).

Strategia disostenibilità

Governance

engagemente Analisi dimaterialità

Stakeholder

Tutela degli habitat fluviali, i deflussi minimi vitali

Manifatturiero

Capitale

CapitaleNaturale

finanziario

Capitale

di energia idroelettrica. Tali normative prevedono d'acqua interessati da prelievi per la produzione Deflusso Minimo Vitale (DMV), in osservanza delle normative europee, nazionali e regionali, infatti che sia garantita nell'alveo fluviale una valori di DMV sono definiti e concordati con le risulta fondamentale garantire il rispetto del volte alla tutela degli habitat fluviali nei corsi portata minima di acqua. Allo stato attuale i Per gli impianti di produzione idroelettrica autorità competenti.

Figura 24_Acqua rilasciata per DMV (migliaia di m') 500.000

competenza LGH è infatti pari a 35 milioni di m3). all'inclusione degli impianti idroelettrici di LGH aumento rispetto al 2016, interamente dovuto nel perimetro di rendicontazione (il DMV di Il valore complessivo dell'acqua rilasciata per il deflusso minimo vitale evidenzia un

TELEMONITORAGGIO $\overline{\cup}$ DROELETTRI DMV IMPIAN

ll capitale naturaledella BusinessUnit Reti e Calore

aCapitale

Umano

ll capitale naturaledella Busness Unit

Generazione e

Trading

Il capitale naturale della BusinessUnit Ambiente

2017

2016

2015

300.000

10CapitaleRelazionale Intellettuale 9Capitale

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

7.2 Il capitale naturale della Business Unit Ambiente

principale materia prima in input al processo, accanto L'efficienza nella raccolta, la valorizzazione dei rifiuti teleriscaldamento per il recupero del loro contenuto carburanti per autotrazione, acqua e prodotti chimici. Nella Business Unit Ambiente i rifiuti costituiscono la titolo nel percorso sostenibile denominato Economia attraverso il recupero e trasformazione in materia Circolare e previsto nella Strategia Nazionale per lo alle convenzionali risorse quali combustibili fossili, processi del Gruppo A2A che si inseriscono a pieno prima seconda, i sistemi di termovalorizzazione e energetico, sono gli elementi caratterizzanti dei

rifiuti speciali sono invece rivolti prevalentementealle attività artigianali ed industriali ed ai

professionisti.

ed è svolta con modalità differenti, progettate in I servizi di raccolta, trasporto e trattamento dei

base alle esigenze dei comuni serviti.

scarti di cucine e mense, sfalci e potature di giardini, rifiuti provengono dalla raccolta ed in particolare, tutte le frazioni quali carta, vetro, plastica, metallo, per il rifiuto urbano, dalla raccolta differenziata di ecc, rivolta sia ai singoli che alle imprese (rifiuti urbani assimilati).

una forte motivazione e partecipazione dei cittadini fondamentale servizio pubblico che richiede però La raccolta differenziata si è affermata come

Figura 25 . Raccolta differenziata nei comuni serviti dalle società del Gruppo*

	2015		2016		2017
	RACCOLTA(t)	NDICE	QUANTITÀRACCOLTA	gues	QUANTITÀRACCOLTA
Bergamo	41.351	65,7	42.112	66,3	44,689	71,2
Brescia	50.395	37,5	59.075	44,5	77.043	67,7
Como	23.997	61,7	25.200	62,9	28.523	72,1
Milano	352.291	52,7	352.042	52,4	361.868	53,8
Varese	23.842	60,7	25.228	62,2	26.590	66,2
Cremona	e	cu	cu	ma	27.109	73,4
Lodi	eo	co	C	na	13.857	73,0
Provincia Bg	4.205	59,3	4.347	59,7	5.789	70,8
Provincia Bs					188.945	72,8
Provincia Mn	109.512	67,3	119.207	69,1	27.182	88,0
Provincia Mi	69.296	58,5	75.783	58,4	83.523	60,5
Provincia Va	11.134	68,7	21.247	70,1	25,079	74,7
Provincia Cr	œ	ma	na	na	52.787	73,6
Provincia Lo	na	en	na	co	29.210	69,7
Totale/media	686.022	59,1	724.239	56,2	992.195	63,2

i dati si riferiscona i soli comuni dove A.A è unica affidazia del sevizio e per tutto l'anno tileriori 10.435 di frazoni differenziate sono stateraccolte in altit comuni, La quantià raccolta e l'indice di raccolta differ

II 99% del rifiuti urbani raccolti è destinato al recupero di materia o energia; il residuo secco è avviatototalmente a recupero energetico mediante termovalorizzazione. L'1% dei rifiuti urbani raccolti è nonrecuperabile ingombranti e da residui liquidi non altrimenti recuperabili.

o esterni.

materia ed energia e sono differenziati in modo trattamento complessivamente 3,6 milioni di tale da poter accogliere svariate tipologie di Gli impianti sono finalizzati al recupero di Nel 2017 sono transitate dagli impianti di rifiuto, da quello urbano a quello speciale. tonnellate di rifiuti.

di svolgimento del servizio (si veda anche pag. 133).

Sviluppo Sostenibile.

soprattutto ai miglioramenti e alle nuove modalità

si evidenzia un trend positivo di crescita della

raccolta differenziata, dovuto alle campagne Nel 2017 in generale, in tutti i comuni serviti,

di sensibilizzazione della cittadinanza, ma

dal 44,5% al 67,7%. Anche le raccolte nei comuni di

guadagna più di venti punti percentuali passando

Ciò è particolarmente evidente per Brescia che

competenza del Gruppo LGH (province di Cremona

e Lodi) contribuiscono positivamente a portare la

media del Gruppo fino al 63,2%.

A fronte di 1,6 milioni di tonnellate di rifiuti urbani

raccolti (+21,5% rispetto al 2016) le frazioni differenziate sono state complessivamente

oltre 990 mila tonnellate.

Le attività di recupero e stoccaggio

rifiuti ingombranti ed eventuali altre frazioni); lavaggio delle terre di spazzamento stradale); rifiuti derivanti dalla raccolta differenziata, di smaltimento, presso altri impianti del Gruppo esempio per la preparazione di conglomerati • recupero di vetro, carta e cartoni, plastica,legno, pneumatici fuori uso, materiali ferrosi, cementizi o bituminosi e per la preparazione trattamento dei residui solidi derivanti dalla certificati secondo norme UNI per l'impiego a successivo recupero o in misura minore a recupero di materiali inerti, sabbia e ghiaia, ecc. (prevalentemente tramite selezione di questi materiali possono essere riutilizzati depurazione biologica delle acque reflue e selezione meccanica e bioessiccazione dei stoccaggio intermedio di rifiuti da avviare destinati all'agricoltura, con produzione di Secondario (CSS) destinato ad impianti di termovalorizzatori (tramite operazioni di termovalorizzazione (tramite processi di combustione dei rifiuti e delle ceneri dei biogas dalla fermentazione anaerobica; nell'edilizia (tramite il trattamento e il direttamente come materie prime, ad recupero di fanghi provenienti dalla produzione di Combustibile Solido rifiuti urbani indifferenziati); recupero e inertizzazione); di sottofondi stradali; comprendono:

nel 2017 oltre 342 mila tonnellate di materie l'ampliamento del perimetro agli impianti di stoccaggio, hanno consentito di recuperare Le piattaforme di recupero, comprendenti prime secondarie/end of waste. Tali valori sono quasi raddoppiati rispetto al 2016 per sia impianti di recupero che di semplice rifiuti non recuperabili come materia recupero LGH.

Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

5CapitaleFinanziario

termovalorizzazione per alimentare le reti di permettendo così di risparmiare combustibili fossili ed evitare la relativa emissione di CO2. teleriscaldamento e per produrre elettricità, utilizzati come combustibile nei processi di vengono avviati al recupero energetico e

Manifatturiero

Capitale

Gestioneambientale

CapitaleNaturale

di Gruppa

elettrica prodotta dal Gruppo, mentre l'energia L'energia elettrica prodotta dai rifiuti nel 2017 termica utile da rifiuti corrisponde al 51,8% convogliata nelle reti di teleriscaldamento, è stata pari al 7,2% del totale dell'energia del totale dell'energia termica prodotta e valori in linea col precedente esercizio.

Il capitale naturale

della Business

Jnit Generazione

e Trading

Kcapitale naturale della BusinessUnit Reti e Calore

valore di rendimento energetico, che invece fali valori sono indicativi dell'impiego della è legato all'assetto impiantistico di ciascun risorsa rifiuto nella produzione energetica ma non rappresentano direttamente un elettrica e 816 kWh di energia termica. Per ogni tonnellata di rifiuto sono stati prodotti in media 778 kWh di energia :ermovalorizzatore.

aCapitale

Jmano

ntellettuale 10Capitale 9Capitale

Relazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

p1

Le risorse energetiche: carburanti, combustibili, energia elettrica

ammontano complessivamente a circa 659 terajoule (TJ) (in prevalenza gasolio e metano), con un incremento del 31% dovuto all'inclusione in perimetro delle società del Gruppo LGH che si occupano anch'esse della raccolta. significative quantità di carburanti. Nel 2017 queste La raccolta e il trasporto dei rifiuti necessitano di

Figura 28. Composizione del parco automezzi

per l'inclusione nel perimetro degli impianti del Gruppo calore della rete di teleriscaldamento associata. Inoltre termovalorizzazione Silla 2 che hanno richiesto l'avvio hanno comportato un aumento del 15% della potenza nominale dell'impianto) e il loro riavvio ha richiesto un LGH che per alcune fermate avvenute all'impianto di termovalorizzatori, nel 2017 è cresciuto del 48%, sia della caldaia ausiliaria per sopperire alla richiesta di supporto di combustione nelle fasi di transitorio dei di manutenzione straordinaria sulle linee 1 e 2 (che nel 2017, sempre a Silla 2, si sono conclusi i lavori principalmente gas naturale utilizzato come Il consumo di combustibili fossili (724 TJ), maggiore consumo di metano.

consumi di energia elettrica, non particolarmente significativi per la BU Ambiente, nel 2017 sono rimasti pressochè invariati (circa 53 GWh). 335

$\overline{Q}$

Acqua, prodotti chimici e materiali

Il 90% delle acque utilizzate nei processi di trattamento connellata di rifiuto trattato o termovalorizzato sia nel nell'ambito degli impianti di termovalorizzazione. Nel sono aumentati del 20%, in relazione essenzialmente diminuiti dell'11%, mentre gli usi per processo (acqua per caldaie, torri evaporative, pulizia automezzi, ecc.) all'inclusione nel perimetro di nuovi impianti e nuove 2017 i consumi per usi civili sono complessivamente Il consumo specifico degli impianti non è variato, aree servite per la raccolta rifiuti, il cui consumo ha e provenienti da pozzi industriali sono impiegate attestandosi a 1,6 m3 di acque di processo per nciso per il 72% sul totale dell'aumento. 2016, che nel 2017.

nel 2017, si registra un notevole aumento nell'impiego bicarbonato di sodio, calce, ecc.). Complessivamente Per quanto riguarda i prodotti chimici e i materiali, i maggiori consumi sono dovuti all'utilizzo di materiali nerti (sabbie, argille, cemento) e neutralizzanti solidi di inerti rispetto al 2016, in relazione all'inclusione delle discariche del Gruppo LGH nel perimetro di rendicontazione dal 2017.

Emissioni in atmosfera

di impianti, sono estremamente contenute e, su mediante sistemi di monitoraggio in continuo periodiche, come nel caso dei microinquinanti base annua, complessivamente molto inferiori attenzione dell'opinione pubblica per tale tipo questi microinquinanti, oggetto di particolare dai termovalorizzatori. Le emissioni vengono Le emissioni significative degli impianti della BU Ambiente provengono in massima parte benzofurani. Nello specifico, le emissioni di monitorate e tenute sotto controllo sia (SME), sia mediante prelievi ed analisi quali diossine, policlorobifenili (PCB) e al grammo.

dei termovalorizzatori di Cremona e Parona, che perimetro di rendicontazione, con l'inclusione ncidono per il 20% circa sulle emissioni totali. sono dovute in generale all'allargamento del Gli aumenti delle quantità assolute emesse, riportate nelle tabelle nel Supplemento,

igura 29 Diossine e PCB (grammi tossicità

continuamente e reperibili sui siti termovalorizzatori sono aggiornate Le emissioni medie giornaliere dei A2A.

Scarichi ed emissioni in corpo drico superficiale

degli scarichi in corpo idrico superficiale è dovuta il trattamento e il successivo invio allo scarico di notevoli quantità di acqua di falda (dell'ordine di 1 milione di m3 all'anno). Il quantitativo di acque di bonifica in corso presso il sito, che comporta all'impianto di Gerenzano e deriva dall'attività scaricate nel 2017 presso il sito si è comunque Gli impianti della BU Ambiente non hanno in genere scarichi significativi. La quasi totalità ridotto del 31% rispetto all'anno precedente.

e il suo modellodi business

metadologica I Gruppo A2A

Vota

Lettera aglistakeholder

Un ulteriore contributo, benché molto inferiore, è dato dal Termovalorizzatore di Parona (120 mila m3). Complessivamente, il carico organico delle

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

3Strategia disostenibilità

Governance

pressoché costante (27 t di COD - Chemical acque scaricate dalla BU si è mantenuto Oxygen Demand).

Rifiuti prodotti

Manifatturiero

Capitale

inanziario apitale.

impianti). Nel 2017 si registra, rispetto al 2016, un dei rifiuti pericolosi (+24%), dovuto all'estensione aumento sia dei rifiuti non pericolosi (+16%) che del perimetro agli impianti LGH (principalmente soluzioni acquose di scarto da discariche e altri le discariche). Il 52% dei rifiuti prodotti viene processi della BU Ambiente generano a loro ermovalorizzazione) che liquidi (percolati e volta rifiuti, sia solidi (principalmente scorie, ceneri e polveri da trattamento fumi nella inviato a recupero.

Gestioneambientale

Capitale

di Gruppo

Il capitale naturale

della Business

Jnit Generazione

e Trading

Il capitale naturale Unit Reti e Calore della Business CapitaleIntellettuale Capitale Umano

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

ã

80

$\bar{a}$

7.3 Il capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading

Per generare energia elettrica, nella Business Unit Generazione e Trading, vengono utilizzate più fonti, qualiIscqua, il sole e i combustibili fossili. A questi "capitali naturali" fondamentali per la produzione vanno a

combustibili e le risorse utilizzate

$\frac{1}{2}$

La produzione di energia elettrica avviene sfruttando fonti diversificate. Fra queste, il ruolo predominante nel Gruppo A2A è svolto dal gas naturale utilizzato rappresenta il 24% della produzione totale della nelle centrali a ciclo combinato, seguito dall'acqua che alimenta le centrali idroelettriche. Nel 2017 combustibili, suddivisi come riportato in tabella. BU. Il restante 76% è prodotto con l'utilizzo di la produzione di energia idroelettrica netta

Figura 30_Utilizzo di combustibili nella BU Generazione|e=Troding (T))

		g	à
Gas natura	27.786	11.689	56.472
		23.31	10.999
i (OCD, gasolioEQUID	26.935	5.41	6.415

combustibile denso, nonostante l'entrata in esercizio in quanto le condizioni di mercato hanno permesso Nel 2017 la quantità di gas naturale utilizzata dagli impianti della Business Unit è quasi raddoppiata, del cavo Sorgente-Rizziconi nel maggio del 2016, produzione della Centrale di San Filippo del Mela. da carbone, considerando la fermata di oltre due combinato. Si conferma la produzione baseload è in aumento rispetto al 2016 per una maggiore mesi per revisione generale di un gruppo della Centrale di Monfalcone. La produzione da olio un esercizio maggiore delle centrali a ciclo

Risorsa idrica

stesse caratteristiche qualitative, ad eccezionedi un lieve incremento della temperatura nel L'acqua nella BU Generazione e Trading viene risorsa viene restituita al corpo idrico con le utilizzata principalmente per la produzione impianti termoelettrici. In entrambi i casi la idroelettrica e per il raffreddamento degli caso delle acque di raffreddamento.

elettrica Gruppo A2A ha deciso di avviare le attività elahorate le trale Termoelettrica di Sermide, Illa Centrale Termo io del cantiere da aprile 2018.No del cantiere da aprile 2018.

L'acqua derivata per uso idroelettrico è rimasta idroelettriche di LGH il cui peso sul totale è pari produzione, per i volumi derivati dalle centrali pressoché invariata, nonostante la minor al 19%.

Figura 32. Acque derivate per raffreddamento degliinitianti termoelettrici (milioni di mi) impianti terma

2,000

2017

parte recuperati nel ciclo produttivo; nel 2017 la principalmente per usi di processo e vengono in raffreddamento è proporzionale all'incremento percentuale di recupero si attesta al 34%. Gli ulteriori prelievi di acqua servono L'aumento di utilizzo delle acque di della produzione termoelettrica.

I prodotti chimici utilizzati

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

impianti alimentati ad Olio Combustibile Denso prodotti e materiali usati è rappresentato da sostanze neutralizzanti (calce, carbonato le quantità utilizzate dipendono dal livello la produzione di energia elettrica servono sostanze, utilizzate principalmente negli principali prodotti chimici utilizzati per condizionamento dell'acqua di processo; di produzione. Nel 2017 il 94% di tutti i La diminuzione del consumo di queste all'abbattimento degli inquinanti e al di calcio, ecc.).

minor produzione della Centrale di Monfalcone, sia all'ottimizzazione del funzionamentodel sistema DeNO,, L'aumento della produzione termoelettrica ha determinato l'incremento del produrre l'acqua demineralizzata necessaria al consumo di idrossido di sodio, utilizzato per utilizzata per la denitrificazione dei fumi (DeNO ), è diminuito, sia in relazione alla Il consumo di soluzione ammoniacale, ciclo produttivo.

Emissioni in atmosfera

Per gestire e ridurre le emissioni in atmosfera presso gli impianti termoelettrici sono utilizzati diversisistemi, quali: l'uso di combustibili a basso contenuto di zolfo, l'adozione di sistemi di combustione "abasso NO dotate di sistemi di monitoraggio in continuo dei principali inquinanti. I risultati della gestione delle emissioni in atmosfera sono mostrati nel grafico seguente.

Le emissioni di NO, hanno subito un aumento, dovuto alla maggiore produzione dei cicli combinati; leemissioni totali di SO, sono rimaste invariate, mentre le polveri hanno registrato un aumento del 10%connesso all'aume

i Gruppo A2Ae il suo modellodi business engagemente Analisi dimaterialità Strategia disostenibilità 2Governance *Stakeholder 5CapitaleFinanziario

(OCD) e carbone, è correlata alla diminuzione

della produzione energetica complessiva da

queste tipologie di impianti.

6CapitaleManifatturiero apitale

Il capitale naturaledella Business Unit Ambiente mbientale di Gruppo Gestione

Il capitale naturale

della BusinessUnit Reti e Calore ntellettuale Capitale Capitale Jmano

Relazionale 10Capitale

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex

emissivi sono comunque migliorati.

Emissioni in acqua

autorizzazioni. Si riportano i valori di BOD (Biochemical Oxygen Demand) e COD, che rappresentano il carico di sostanze organiche presenti nelle acque scaricate che, pur avendo fluttuazioni, si attestano su valori modesti di depurazione. La concentrazione delle sostanze idrico superficiale previo trattamento in impianti Le acque di processo vengono scaricate in corpo contenute nelle acque reflue è normata dalle e scarsamente significativi.

Figura 34_Emissioni in acqua (t)

Ξ	2,9	8,8
	Ì
	an	ap:

Rifiuti prodotti

di energia elettrica sono costituiti da ceneri leggere I principali rifiuti generati dall'attività di produzione scorie, residui del processo di desolforazione fumi,fanghi derivanti dal trattamento delle acque. La maggior parte di questi rifiuti viene recuperata. derivanti dal trattamento fumi, ceneri pesanti e

Nel 2017 la quantità di rifiuti prodotti è stata pari San Filippo del Mela. In crescita, rispetto al 2016 desolforazione della Centrale Termoelettrica di la percentuale di recupero che ha raggiunto il 91%. Non sono inclusi nel totale i gessi prodotti a 45.386 t, in gran parte derivanti dai residui di che soddisfano i requisiti per essere classificati dalla Centrale Termoelettrica di Monfalcone, sottoprodotti e sono quindi gestiti come tali.

2.4 Il capitale naturale della Business Unit Reti e Calore

La Business Unit Reti e Calore si occupa delle attività di conduzione e manutenzione delle centrali di l'acqua sia come "prodotto" distribuito agli utenti per il consumo umano, sia come "vettore" per portare -i combustibili fossili (fra cui il gas naturale sia come materia prima consegnata all'utente per usicivili ed industriali, sia come combustibile per le centrali di cogenerazione e le centrali termiche); i carburanti per autotrazione per i mezzi aziendali di servizio; cogenerazione e dell'erogazione sul territorio di servizi a rete. Le principali risorse utilizzate per realizzare i servizi sono:

le sostanze chimiche per il funzionamento e la manutenzione degli impianti e per il miglioramento calore nelle abitazioni e/o negli uffici pubblici e privati, sia per il funzionamento degli impianti; della qualità dell'acqua per uso umano o per la depurazione;

il suolo e sottosuolo per la posa delle reti di distribuzione; l'energia elettrica e l'energia termica.

Jtilizzo di combustibili

calore. La Centrale Lamarmora di Brescia utilizza BU Reti e Calore è il gas naturale, che alimenta gli impianti di cogenerazione e di produzione di ispetto a quelli registrati negli anni precedenti. Il combustibile maggiormente utilizzato nella anche carbone, i cui consumi sono invariati

50,3% dell'utilizzo di gas naturale, imputabile

dovuti all'inclusione nel perimetro del

Gruppo LGH.

per oltre il 92% del totale ai contributi

nel 2017 si è registrato un incremento del

Come si evince dalla tabella che segue,

Roura 35 Combustibili utilizzati nella BU Reti e Calore (TJ)

	2015		2017
Gas naturale	3.356	2.804	4.215
arbone	1.812	1.846	1.828
Petroliferi (OCD, qasolio)			C.g
diogas (da depuratori del Gruppo)

Per quanto concerne l'utilizzo di combustibili per la conduzione delle reti, i consumi sono riconducibili addetto alle attività di pronto intervento e manutenzione delle infrastrutture. Per il 2017 non si sono quasi esclusivamente all'impiego di carburante per autotrazione per gli spostamenti del personale registrati scostamenti significativi rispetto ai consumi degli anni precedenti.

a risorsa idrica

Nella BU Reti e Calore l'acqua è un elemento significativo, sia perché è utilizzata nella distribuzione di calore tramite la rete di teleriscaldamento sia perché l'attività della Business Unit comprende il servizio idrico integrato. Nel Servizio idrico Integrato si è registrato, nel 2017, un incremento del 11% dei quantitativi diacqua prelevata, per un totale di quasi 124 milioni di ma, ed un aumento del 16% delle perdite di rete (comprensive dell'acqua non contabilizzata) che ammontano quasi a 44 milioni di m3. Per garantire la qualità dell'acqua distribuita sono stati effettuati quasi 4.300 controlli per millonedi m1 di acqua erogata, per un totale di più 16.500 campioni prelevati e 297.800 parametri analizzati.

capitale naturale e il suo modello netodologica Gruppo A2A 2Governance Manifatturiero Lettera aglistakeholder Strategia disostenibilità Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità Relazionedella Societàdi Revisione Int Ambiente di business inanziario ntellettuale 10CapitaleRelazionale Capitale Capitale di Gruppo GRIContentIndex Capitale Capitale Nota Umano

$\frac{1}{2}$ , $\frac{1}{2}$ Capitale Naturale $\frac{1}{2}$ 重 â,

$\label{eq:2} \frac{1}{2} \left( \begin{array}{cc} \frac{1}{2} & \frac{1}{2} \left( \frac{1}{2} \right) \ \frac{1}{2} & \frac{1}{2} \left( \frac{1}{2} \right) \ \frac{1}{2} & \frac{1}{2} \left( \frac{1}{2} \right) \end{array} \right)$

termica ed elettrica. Nel 2017 non si sono registrate variazioni significative relativamente alla produzione di Le emissioni in atmosfera della BU sono prevalentemente imputabili alle attività di produzione di energia polveri: Si registra invece una variazione del 27,6% degli NO4, correlata all'aumentata produzione.

perimetro di rendicontazione (a cui è legato il 72% dell'incremento). La CO2 emessa dai veicoli non è variata La COa emessa, derivante da processi di combustione, è aumentata del 24% rispetto all'anno precedente,sia in ragione di un incremento della produzione di calore, sia per l'inclusione di nuovi impianti nel significativamente.

metodologia di calcolo per tale contributo, per cui i valori sono stati aggiornati rispetto a quanto dichiarato il trend relativo alle perdite di metano, dovute a fughe sulla rete di distribuzione del gas, è diminuito del12% rispetto al valore relativo al 2016. Come spiegato a pag. 76 nel 2017 è stata applicata una nuova nel precedente Bilancio.

Emissioni acque

Nel 2017 il 75% degli scarichi della BU Reti e Calore è stato recapitato in fognatura, mentre il 25% degliscarichi in corpo idrico superficiale. Nell'anno di rendicontazione sono stati recuperati 2.300 m3 di acqua all'interno dei cicli produttivi. Rispetto al 2016, i valori dei carichi inquinanti degli scarichi in corpo idrico superficiale derivanti dalle attivitàdella Business Unit sono diminuiti di oltre il 50% in ragione della riduzione degli scarichi in corpo superficiale, ottenuta con la separazione delle acque meteoriche da quelle dello scarico industriale della Centrale di Cogenerazione di Lamarmora.

reflue in provincia di Brescia. I rendimenti di rimozione dei carichi inquinanti (COD, BOO, Azoto e Fosforo) sono Nell'ambito del Servizio Idrico Integrato, la BU gestisce i processi di collettamento e trattamento delle acque in linea con quelli registrati negli anni precedenti, come mostrato nel grafico che segue.

ligura 37 Rendimenti depurativi (%)

Ł

gS

di Revisione

GRIContentIndex

rifiuti prodotti

Calore sono principalmente derivanti dai processi potabilizzazione. A questi si aggiungono i rifiuti di combustione e dalle attività di manutenzione Le attività gestite da A2A Ciclo Idrico generano delle reti, degli impianti e delle infrastrutture, invece rifiuti costituiti da fanghi derivanti dai processi di depurazione e da carbone attivo granulare esausto, utilizzato nei processi di I rifiuti prodotti dalle attività della BU Reti e nell'ambito della distribuzione del gas e dell'elettricità.

Il restante 1% è invece costituito da rifiuti pericolosi. prodotti è di tipo speciale non pericoloso, derivante produzione di fanghi negli impianti di depurazione. La percentuale di rifiuti, sia pericolosi che nonpericolosi, avviati a recupero è pari al 92% ed è rimasta invariata rispetto all'anno precedente. derivanti dalla manutenzione delle reti e degli Nel 2017 la produzione di rifiuti si è mantenuta soprattutto dai processi cogenerativi e dalla in linea con quella del 2016. Il 99% dei rifiuti impianti.

1Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

Votametodologica

Lettera aglistakeholder

3Strategia disostenibilità

2Governance

ll capitale naturaledella BusinessUnit Generazione ll capitale naturaledella BusinessUnit Ambiente 6CapitaleManifatturiero Relazionedella Società 4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità 5CapitaleFinanziario ntellettuale Nelazionale 7CapitaleNaturale entimate Trading di Gruppo Capitale 10Capitale Sestione apitale Jmano 近復し đ 佩 $\overline{u}$ π

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ł.۱
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Il Gruppo A2A riconosce quale punto focale e distintivo di tutta la sua strategia di businessi i ruolo ricoperto Al 31 dicembre 2017 l'organico complessivo del Gruppo è pari a 11.416 persone. Rispetto al dato 2016, dalle proprie risorse umane, su cui ha definito un piano di sviluppo teso alla valorizzazione delle qualità e il numero dei dipendenti è cresciuto del 17% per effetto sia delle nuove assunzioni che dell'entrata nelperimetro delle società acquisite nel corso del 2016 (Gruppo LGH, Gruppo Rieco-Resma), La BI.CO DUE delle competenze, sulla base di processi di selezione, formazione, gestione e sistemi di remunerazione. Srl e Consul System SpA) e consolidate nella reportistica non finanziaria a partire dall'esercizio 2017.

Il Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

Notametodologica

Lettera aglistakeholder

di assunzioni rispetto all'anno precedente è sensibilmente aumentato (+24,5%) mentre è rimasto Nel 2017 sono state effettuate 906 nuove assunzioni a fronte di 676 cessazioni. Il numero totale pressoché costante il numero di dipendenti usciti (+2%).

La stabilità del lavoro rimane una prerogativa del Gruppo. Il 95% dei dipendenti del Gruppo ha uncontratto a tempo indeterminato, mentre solo il 5% è a tempo determinato.

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

Figura 38_Assunzioni per tipologia di contratto

6CapitaleManifatturiero

7CapitaleNaturale

eCapitaleUmano

5CapitaleFinanziario

all'anno precedente e di circa 4 punti percentuali diminuzione di 1 punto percentuale rispetto L'indice di turnover è stato del 5,9%, in nel triennio.

volta al continuo consolidamento dell'immagine e quanto riguarda le attività svolte con le Università, nel 2017 sono stati organizzati complessivamente dell'attrattività di A2A sul mercato del lavoro. Per l'obiettivo di conoscere meglio il posizionamento ll processo di assunzione del personale èsupportato da un'attività di Employer Branding, orientamento. Inoltre, in continuità con gli anni tra tavole rotonde, testimonianze e attività di attraverso un questionario fruibile online con precedenti, è proseguita l'attività di ascolto 28 eventi, tra cui 12 Career Day e 16 eventi del Gruppo A2A sul mercato del lavoro. Grazie anche alla collaborazione di Università,Scuole ed Enti di ricerca, durante il 2017 sonostati attivati 47 stage e B1 tirocini.

ricerche utilizzando lo strumento del job posting

SCUOLA-LAVORO ALTERNANZA

Salute e sicurezza

Il progetto prevede una serie di incontri, presso Avviato a dicembre 2016, il progetto coinvolge svere un'esperienza diretta con le competenze degli esperti di settore di A2A, interventidella Associazione Volontari Protezione Civile previsto un tirocinio presso il Gruppo per poter ciascun Istituto coinvolto, con testimonianze Gruppo A2A, project work e visite presso gli impianti aziendali. Per circa 100 studenti è I Liceo) distribuite sul territorio nazionale. circa 350 studenti e 12 Scuole (11 ITIS e richieste dalla realtà lavorativa.

In sintesi, qualche numero relativo alprogetto nel 2017:• 274 ore di formazione erogate presso gli Istituti;

- 20 visite agli impianti;• 22 "esperti di settore" cainvolti;• 96 tirocini attivati presso le diverse realtàdel Gruppo.

Camunicazioneinterna e ascalta Remunerazione Sviluppo delpersonale Welfare e aul lavoro diversity

9CapitaleIntellettuale

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex

$\overline{91}$

buon fine, oltre a 15 ricerche ancora in corso al 31 mobilità interna, nell'anno sono state attivate 81 Per aumentare le opportunità di sviluppo e la (13% in più del 2016), di cui il 36% è andato a dicembre 2017.

	DESCRIZIONE	FATTORIDIRISCHIO PER LASOSTENIBILITÀ	MODALITÀ DI GESTIONEPresidio continuo del tema	Anche LGH ha deciso diaderire alla Rete WHPAZIONI 2017	AZIONE DEL PIANODI SOSTENIBILITÀ
Promozione di pratichelavoro, di monitoraggiodegli incidenti e misuredi prevenzione, anchesicurezza sul posto die sistemi di gestionedella salute e della		previsti nel Piano diRischi per la salutee per la sicurezzaraggiungimentodegli obiettiviSostenibilità.Mancato	grazie alla presenza dellaStruttura EHS (EnvironmentalErogazione di formazionededicata alle tematicheHealth & Safety.Healt & Safety) dedicata.	Promotion) Lombardia.di sensibilizzazioneLHS (Leadership inAmpliato il percorso(Workplace Healthhealth&safety).	PEOPLE INNOVATION- Salute e Sicurezza
attraverso la formazione inambito salute e sicurezza,sia per i dipendenti che pergli appaltatori.		normativa sul tema.Non compliancedei lavoratori.	procedure dedicate in linea conquanto richiesto dalle normeAttivazione di programmi evigenti.	della salute sualimentazione, fumo eattività fisica.Attivati diversi progettiper la promozione
		Possibilità di uscitecospicue di middle	con identificazione delle risor seMappatura dei ruoli e dei profili,di appositi indicatori e piani diIntroduzione di attività di Jobdi maggior valore sulla basegestione specifici.	Attivate 81 ricerchemediante il job
		management e diPerdita e scarsavalorizzazioneprofili tecnici.	competenza/professionalità nonrotation, formazione e pianidi inserimento di risorse conpresenti in azienda.	Avviato il progetto diAlternanza Scuola-posting.Lavoro.
di crescita professionalePromozione di percorsi		delle competenzeMancanza dimanageriali.	Sviluppo di iniziative finalizzatead aumentare la visibilità delmiddle/top management suiprocessi aziendali.	materia di orario diAccordo sindacaletrattamento insulla parità di
politicheea potenziare le competenzetecniche, managerialie politiche di attrazionee "retention" dei talenti;creazione di percorsi disviluppo e formazione, volti		selezione, gestionee sviluppo delleprocedure a livellodi Gruppo per la	compensation adequati rispettoai benchmark di mercato.Adozione di sistemi di	lavoro e permessiProgetto ABC diaziendali.	PEOPLE INNOVATION- Change Management- Formazione- MbO
dipendenti, promuovendoiniziative di dialogo eascolto sistematico con iattivazione di sistemi dipersonale dipendente;e organizzative del		Non compliancerisorse umane.alla normativagiuslavorista.	comunicazione con i dipendenti.delle principali novità e/ocambiamenti in materiagiuslavorista e relativaMonitoraggio continuo	sviluppo manageriale.BU Generazione e BULaboratorio dellecompetenze nellaReti e Calore.
Mancatacollaborazione.		delle risorse umanesistemi di gestioneintegrazione trai	valutazione delle performanceImplementazione di attività die formazione dedicata per idipendenti.	2 master formativiattivati.
		(es. valutazionemanagement edipendenti) e iterni legati allasostenibilità.	performance di sostenibilità.dei dipendenti rispetto allevalutazione e retribuzioneAdozione di politiche di	Attivata una survey diContinua il progettoascolto sul welfare.AD Incontra.
			elementi di sostenibilità negliMBO Aziendali (Management byIntegrazione continua diObjectives).
adequate ad assicurarepari opportunità a tuttie condizioni di lavoroSviluppo di pratichei dipendenti, anche		avoro e vita privata.Scarsa attenzionemancato rispettodiscriminazioniedell'equilibrio traPossibilità di	conciliazione tra vita privatae lavoro, ed il benessere deiSviluppo di azioni in gradodi favorire la diversity, la	incentivare lamobilità elettrica.Accordo per
dipendenti.generazionale che consentail trasferimento delleconoscenze ed esperienzeattraverso un ponte		al benessere dei	dipendenti.	trasporto pubblico.abbonamenti alAttivati 974	PEOPLE INNOVATION
e senior ; promuovere ilbenessere d ei dipendentitra popolazione junior		uscite di dipendenti.Numero elevato diMancato presidio	consapevolezza e la conoscenzaspecifici per aumentare ladei temi della diversità inAttivazione di progetti	Continua il progettodi smart working.	- Engagement interno- Welfare
conciliazione tra vita privatae professionale.ambiente di lavoro e unaattraverso politichedi welfare, finalizzatea garantire un buon		can conseguentepersonale nondelle aspettativenel recepimentoe delle esigenzedei dipendenti,	rispetto e dell'inclusione sociale.Valorizzazione dei temi delazienda.	sviluppato il serviziodi assistenza socio-Ulteriormentepsicologica.
		soddisfatto.

Accordi sindacali

I rapporti di tutti i dipendenti del Gruppo A2A sono regolati da Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro (CCNL).

da portata trasversale alle società del Gruppo quelli Anche nel 2017 sono stati sottoscritti una pluralità di accordi sindacali, tra i quali risultano connotati riconducibili alle sequenti tematiche:

A2A hanno diritto ad un mese aggiuntivo al congedo obbligatorio retribuito al 100%, che quindi salgono a · omogeneità di trattamento di tutti i dipendenti con orario di lavoro, orario fiduciario, permessi aziendali l'accordo di armonizzazione "area energia": A2A ha Gruppo ha armonizzato infatti i differenti contratti l'omogeneità di trattamento a tutti i dipendenti, su introdotto soluzioni in materia di tutele familiari e welfare assolutamente all'avanguardia in Italia. Il ponendo un particolare accento sulla tutela della aziendali del personale del Gruppo per garantire maternità e della paternità. Le lavoratrici madri 6 mesi rispetto ai 5 previsti dalla legge;

Enel-Sen di non provvedere più alla gestione delle operatività connesse al riconoscimento del benefit nuove modalità per il mantenimento del suddetto componente energia per i dipendenti che hanno il contratto elettrico: in seguito alla decisione di diritto ad un benefit nell'erogazione a condizioni Organizzazioni Sindacali, a livello aziendale. un quantitativo di energia elettrica scegliendo A2A ai dipendenti, ex dipendenti /coniugi superstiti si è reso necessario definire a livello aziendale (oltre 5 mila persone) che ne avevano diritto, diritto contrattuale. A2A ha negoziato con le condizioni agevolate sull'acquisto della fortemente agevolate di un determinato Energia quale fornitore;

aziendale, un unico «Circolo Ricreativo» definizione di un unico fondo sanitario e nuovi prodotti e servizi per il welfare modello di governance del "welfare contestuale creazione di un nuovo «comitato paritetico bilaterale di aziendale" con la costituzione di premio di Risultato di Gruppo e welfare», che dovrà portare alla dei dipendenti.

PROGETTO F.A.S.I.

'facilitatore" della relazione tra l'organizzazione Vel settembre 2017 A2A ha aderito al Progetto attraverso l'introduzione e la formazione della l'obiettivo di supportare le aziende, all'interno dei relativi contesti lavorativi, nella capacità disagio/disabilità» osservate dall'azienda o da AFOL Milano (Agenzia per la Formazione) l'Orientamento ed il Lavoro) ed avente come partner anche Assolombarda. Il progetto ha di qestire un processo di miglioramento e di Sensibilizzazione - Inclusione), promosso del Disability Manager, quale F.A.S.I. (Formazione - Accompagnamento segnalate dai lavoratori medesimi e anche ricerca di soluzioni rispetto a situazioni di aziendale e la persona con disabilità.

3.2 Salute e sicurezza sul lavoro

lavoratori, durante le quali vengono affrontati Gruppo A2A organizzano, nel corso dell'anno, il Medico Competente, l'RSPP (Responsabile sul lavoro OHSAS 18001. Tutte le società del riunioni periodiche con il Datore di Lavoro, sistema di gestione della salute e sicurezza del Servizio di Protezione e Prevenzione) e ali RLS (Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza) in rappresentanza di tutti i Il 98% dei lavoratori opera seguendo il documento di valutazione dei rischi; i seguenti temi:

l'efficacia dei dispositivi di protezione individuale; dirigenti, dei preposti e dei lavoratori ai fini della programmi di informazione e formazione dei sicurezza e della protezione della loro salute; professionali e della sorveglianza sanitaria; criteri di scelta, le caratteristiche tecniche e · codici di comportamento e buone prassi per · andamento degli infortuni, delle malattie prevenire i rischi di infortuni e di malattie · obiettivi di miglioramento della salute e professionali;

i (Gruppo A2Ae il suo modellodi business

metodologica

Lettera aglistakeholder

2Governance

Strategia disostenibilità

Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

sicurezza sul lavoro.

ANCHE LGH TRA I LUOGHI DI LAVORO CHE PROMUOVONO LA SALUTE

Anche LGH ha deciso di aderire alla Rete WHP (Workplace Health Promotion) Lombardia, come azione per il benessere aziendale e lo sviluppo sostenibile

Manifatturiero

apitale.

CapitaleNaturale

Finanziario

Capitale

significative iniziative di promozione della salute a favore dei propri dipendenti, tra queste LGH. termine del quale sono state premiate le aziende della Rete WHP 2016 che hanno intrapreso Il 10 febbraio 2017 si è tenuto il convegno "Luoghi di lavoro che promuovono salute", al

l GH ha presentato un focus relativo all'area tematica "Mobilità sicura e sostenibile" per laprevenzione degli incidenti stradali e per la sicurezza della guida dei mezzì aziendali, ottre ad altre iniziative che verranno implementate in questi mesi.

CapitaleUmano

e responsabilità, ma anche per la creazione di veri che incide sui comportamenti dei lavoratori, non solo per generare una maggiore consapevolezza sensibilizzazione sul tema della sicurezza, al fine di accelerare quel cambiamento culturale Come descritto a pag. 23 nel 2017 sono stati portati avanti alcuni progetti di e propri safety leader.

lavorate, dovute all'inclusione del Gruppo LGH, nel 2017, un miglioramento rispetto all'anno I risultati degli indici infortunistici segnano, un indice di gravità che diminuisce del 10% degli infortuni che diminuisce del 11% ed nonostante l'aumento del 16% delle ore precedente, con un indice di frequenza LabicoDUE e Gruppo Rieco-Resmal.

Business Unit Ambiente (in linea con gli anni Oltre il 79% degli infortuni è registrato nella scorsi), dovuto principalmente alle attività di igiene ambientale, che comportano una Figura 39_Indici infortunistici* maggiore operatività.

nterna e ascolto

Nelfare e

diversity

Remunerazion

ntellettuale

Capitale

Comunicazione

Sviluppo del

personale

alazionale

10Capitale

Relazionedella Societàdi Revisione

GRIContentIndex .Dati 2015 e 2016 aggiornati, per dettagli si veda il Supplementopag. 27.

B Capitale Umano-

SICUREZZA DEI DIPENDENTI ISPETTORE DERRICK: L DRONE PER LA

e una sperimentazione volgere operazioni critiche di ispezione all'inte e Innovazione e la BU Generazi relativa all'utilizzo di droni per sostituire le condotte difficilmente accessibili, ad ottobr icurezza degli operatori che sono chiamati a Con l'obiettivo di ridurre i rischi di salute e no portato a termi operazioni critiche 2017, la funz

tta di presa, a sezione circolare, lunga circacon 30 cm di fango sul fondo e caratterizzata va ispettore, ha effettuato in maniera più che presenza di anomalie superficiali sulle pareti della condotta ed in concomitanza dei punti di giuntura Il rover, ribattezzato Derrick in onore del famoso e brusche ed un significativo dislivello di soddisfacente l'ispezione consentendo di rilevare imentazione ha avuto come oggetto una auota. Con l'obiettivo di verificare visivamente la tra i vari moduli che compongono la condotta,una sonda ha effettuato l'spezione in modalità pilotata, consentendo agli operatori di rimanere difformità che in condizioni di scarsa luminosità all'esterno e seguire le operazioni da un monitor sarebbero potute sfuggire all'uomo. condotta di Lasper ão,

robot o droni con l'importante risultato di ridurre operazioni simili, potranno essere compiute da operazioni con elevato rischio per la salute e la al minimo l'intervento umano in tutte quelle Queste ispezioni ed, in futuro, molte altre icurezza.

sicurezza anche presso le ditte appaltatrici esterneche lavorano presso gli impianti del Gruppo: nel 2017oltre 4,506 ore di formazione specifica sono state Costante l'attenzione verso la promozione della erogate a circa 2.353 persone.

in linea con quanto registrato nel 2016 e ad un indice digravità di 0,15, in diminuzione del 44% rispetto a quanto

registrato lo scorso anno.

lavoratori di ditte appaltatrici, con prognosi superiore Questo si traduce in un indice di frequenza pari a 6,38, a tre giorni, per un totale di 354 giorni lavorativi persi. Nel corso del 2017 si sono registrati 15 infortunia Lavoratori ditte appaltatrici

Sorveglianza sanitaria dei lavoratori

Votametodologica

Lettera aglistakeholder

di lavoro valutandone il rischio specifico per le differenti mansioni. Le attività del Gruppo che sono quelle che operano nel settore dell'igiene l'attività di sorveglianza sanitaria gli ambienti negli ultimi tre anni, non si sono verificati casi Il Gruppo presidia costantemente attraverso presentano un rischio biologico significativo attività mirate di prevenzione e protezione, di malattie causate dal contatto con agenti depurazione delle acque civili. Grazie ad patogeni correlati all'attività lavorativa. ambientale e quelle che si occupano di

patologie lavorative. Inoltre sono state svolte 282 rispetto al 2016 è dovuta al verificarsi di scadenze sul territorio nazionale oltre che presso strutture sanitario su base volontaristica e non correlata a e del Gruppo LGH. Sono stati eseguiti 357 esami anche all'inclusione di Rieco Resmal, LabicoDUE Il servizio di sorveglianza sanitaria è effettuato in prevalenza nei 41 presidi sanitari distribuiti sanitario. La variazione di visite e accertamenti visite specifiche prevalentemente per stabilire biennali e recuperi dell'anno precedente, ma la necessità di assegnazione di Dispositivi di esterne convenzionate. Nel 2017 sono state clinici in aggiunta a quelli previsti dal piano Protezione Individuale (DPI) personalizzati. sopralluoghi presso gli ambienti di lavoro. effettuate 8.787 visite mediche e 13.772 accertamenti in conformità al protocollo I medici competenti hanno svolto 100

Nel 2017 si sono aperte 8 procedure di malattie professionali su segnalazione dei medici competenti o dell'INAIL.

le biciclette presso le sedi aziendali. È prevista previsto iniziative mirate alla promozione della predisposizione di un apposito posteggio per dell'esposizione al fumo passivo di tutti ilavoratori e proponendo un tavolo specifico adesione al programma WHP, promosso dalla distributori aziendali alimentari, eliminando iniziative mirate alla promozione della salute salute sui luoghi di lavoro nel corso del 2017: promozione dell'attività fisica attraverso la · promozione di un'alimentazione protettiva sede di LGH di Cremona promuovendo con sharing da utilizzare per gli spostamenti in regione Lombardia. Anche il Gruppo LGH ha snack e bibite gassate. Presso i distributori - contrasto al fumo attraverso la creazione presso la nuova sede LGH un'area di bike nei luoghi di lavoro continuando la propria attraverso la revisione del contenuto dei di un' area "smoke free" presso la nuova L'ATS locale e con il medico competente Nel 2017 il Gruppo A2A ha partecipato a un'iniziativa finalizzata alla riduzione sono state, inoltre, poste indicazioni per chi intende smettere di fumare; sull'alimentazione protettiva; centro a Cremona.

del 2017 ha concluso la definizione di un piano Il Gruppo LGH ha adottato un programma di cardioprotezione attraverso l'installazione di cardioprotezione che porterà all'acquisto di defibrillatori facilmente accessibili in 8 sedi del Gruppo. Anche A2A alla fine e installazione di una prima tranche di30 defibrillatori nel 2018.

t Gruppo A2Ae il suo modellodi business CapitaleManifatturiero Comunicazioneinterna e ascolto responsabile de oueuna ajende: Relazionedella Societàdi Revisione 9CapitaleIntellettuale 3Strategia disostenibilità 4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità Sviluppo del Remunerazio 10CapitaleRelazionale 2Governance 5CapitaleFinanziario Wellare e GRIContentIndex diversity CapitaleNaturale 8Capitale Gestione Umano $\circ$

8.3 Sviluppo del personale

per la definizione di percorsi di sviluppo dei singoli o di persona al centro dei processi per il consequimento (performance management), che è divenuto la base implementato un sistema articolato di valutazione valore condiviso. In tal senso, in questi anni è stato A2A da sempre presta particolare attenzione allo sviluppo delle risorse umane, poiché riconosce la degli obiettivi d'impresa e della creazione di

strategy" è la diffusione di una cultura manageriale più imprenditoriale, con l'obiettivo di attrarre, sviluppare e gruppi professionali. Il caposaldo della nuova "people trattenere il proprio capitale umano.

proseguito e implementato nel corso del 2017 iniziative A2A, in continuità con le azioni intraprese nel 2016, ha di change management e di sviluppo delle persone.

PROGETTO ABC

che si concretizzeranno nel corso del 2018. Alcuni esempi di iniziative avviate sono: le pillole e-learning" dedicate a tutti i dipendenti su temi comuni come la gestione Il progetto ABC sviluppo manageriale nasce con l'obiettivo di coinvolgere tutti i dipendenti sulle seguenti aree tematiche: vissuto del cambiamento in azienda, relazione con il management, relazioni con i colleghi e clima. Grazie alle tre fasi del progetto (fase di ascolto, fase di restituzione dei risultati neoassunti laureati under 35, articolato in 3 incontri d'aula. per il management strutturato in aule dedicate ai diversi temi emersi e fase di cambiamento) realizzate tra il 2016 ed il 2017, sono state intraprese molte azioni, delle riunioni e la scrittura di mail efficaci; l'avvio del percorso formativo durante il percorso ABC; il percorso di Induction dedicato ai

quali facilitatori e primi owner dello sviluppo dei in cui i responsabili sono coinvolti in modo attivo, propri collaboratori.

LA POTENZA DELL'ACQUA LABORATORIO

"La potenza dell'acqua" è un importante progetto piano di azioni diversificato che consente ai colleghi risultati e delle evidenze emerse, è stato avviato un ad autovalutare le proprie competenze. Al termine attraverso formazione, affiancamento sul campo, ogni ruolo, ed ogni dipendente è stato chiamato per i dipendenti di A2A che operano nell'ambito coinvolti di migliorare la propria professionalità di questa fase e per tutto il 2018, sulla base dei di interviste con i responsabili, è stato possibile competenze di ciascuno. Attraverso una serie ridefinire compiti e responsabilità richiesti per al mantenimento del know-how attraverso la valorizzazione delle conoscenze e delle della generazione idroelettrica, finalizzato esperienza in attività differenti.

All'interno del progetto di revisione del modello di PROGETTO RETI

talent di Gruppo, è stata avviata una fase pilota per esperienze professionali. Tali percorsi sono volti a preparare le persone modalità di costruzione di percorsi trasversali di sviluppo la BU Reti e Calore, con l'obiettivo di approfondire la all'interno delle specifiche BU, valorizzando le competenze e le modello sarà esteso anche alle altre BU del Gruppo nel corso del 2018, definendo A seguito della sperimentazione e sulla base delle evidenze di fattibilità, il per ricoprire ruoli chiave all'interno delle struttura organizzative. percorsi ad hoc per le diverse aree.

一

$\lambda$

Programmi di formazione

ormazione nel corso dell'anno: la percentuale per una media di 18,7 ore pro-capite in aumento Il 92% dei dipendenti del Gruppo ha ricevuto manageriale e all'aumento dei partecipanti alla sono state erogate 212.956 ore di formazione. professionali dei propri dipendenti. Nel 2017 mira a stimolare ed ampliare le competenze è cresciuta di circa 17 punti percentuali nel dirigenti ed è legato al progetto di sviluppo maggiormente sulla popolazione quadri e Attraverso la formazione il Gruppo A2A Il notevole incremento si individua del 11,3% rispetto al 2016. formazione linguistica. triennio.

dei costi di formazione è stato coperto da fondi dalle altre società del Gruppo. Nel 2017, il 29% l'investimento in formazione, pari a circa 3 milioni di euro, comprende i costi sostenuti A differenza degli anni precedenti, nterprofessionali.

Figura 40_Ore medie di formazione pro-capite

6CapitaleManifaturiero

7Capitale

Naturale Capitale Gestiane

5CapitaleFinanziario

2016 2015 io

2017

Salute e sicurezza

Sul lavoro

esponsabile del

Umano

capitale umano

Alcuni dei principali percorsi di formazione avviati nel 2017:

mansione mono servizio (energia elettrica o gas) conoscenze del personale che è passato da una ad una mansione pluriservizio (energia elettrica e gas); migliorare il livello del servizio offerto. Il per affrontare le sfide del futuro; completare le percorso, strutturato in 300 sessioni formative, ha coinvolto circa 660 dipendenti per un totale piano di formazione tecnica per il personale di Unareti, volto a rafforzare le competenze di 15.600 ore di formazione;

progetto Marketing: rivolto alla funzione Marketing del Gruppo e mirato ad

esplorare le evoluzioni del settore, i trend di riferimento e l'approccio customer centric; approfondire le competenze tecniche,

Lettera aglistakeholder

retodologica

security interni al Gruppo, al fine di tutelare sicurezza dei beni aziendali e delle persone, le società dai rischi che possono minare la master "SicurA2A": percorso di Security Management rivolto ai professionisti di oltre che dei beni immateriali (dati);

li Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

Il Master, rivolto a 23 dipendenti che operano Competenze Commerciali Retail". finalizzato l'orientamento al cliente, è stato progettato un percorso formativo volto a rafforzare le nell'ambito del progetto "Valore Aggiunto struttura commerciale e ad incrementare formative per un totale di circa 330 ore di nell'area Commerciale delle società della BU Ambiente, si è articolato in 6 sessioni a sviluppare e ridefinire la mission della · master Ambiente per Commerciali: conoscenze in materia ambientale. formazione;

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità

concluderà nei primi mesi del 2018 e prevedrà corso "Gestore del contratto in A2A": volto accrescerne l'efficienza. Avviato nel 2017 si dislocati sul territorio, per un totale di circa il coinvolgimento di circa 1.150 dipendenti ad illustrare il processo del "ciclo passivo" a tutti gli interlocutori coinvolti, al fine di 2.300 ore di formazione.

strategie di acquisto per classi merceologiche Acquisti, aveva l'obiettivo di creare un gruppo coinvolto 27 dipendenti, per un totale di circa "Category Leader": percorso formativo sul di Category Leader dedicati allo sviluppo di tema del Category Management e Strategic "Polaris". Il percorso, dedicato ad un primo Sourcing previsto all'interno del progetto gruppo di buyer e responsabili dell'area traversali alle diverse BU. Il progetto ha 1.000 ore di formazione.

interna e ascolto

Wellare e

diversity

Remunerazion

9CapitaleIntellettuale

Comunicazione

l'obiettivo di individuare potenziali rischi e pericoli, creando maggiore consapevolezza e responsabilità nel dipendente sui rischi "Caccia al rischio": percorso "live" negli ambienti lavorativi del Gruppo A2A con connessi alla mansione.

10CapitaleRelazionale

Relazionedella Societàdi Revisione

B Capitale Umano

TEAM BUILDING ED IMPEGNO SOCIALE

38 dipendenti dell'area Legal hanno svolto all'interno e all'esterno della struttura attività quali: lavori di rivolto ad alcuni dipendenti del Gruppo Λ2Α. L'evento si è focalizzato su una tematica a scopo sociale:il Progetto "Insieme per Conservare", volto a contribuire alla ristrutturazione della Cascina Nascostadi Parco Sempi Come ormai consolidato da anni, anche nel 2017, è stato organizzato un evento di "team building". falegnameria, imbiancatura, ecc

8.4 Comunicazione interna e ascolto

e metodologie, è un'attività fondamentale per capire le necessità dei dipendenti e avviare progetti Per il Gruppo, implementare iniziative di ascolto, anche informali, a tutti i livelli con più strumenti comuni, leaflet, blog dedicati, questionari, incontri live, webinar. Di seguito le attività più rilevanti. dei più importanti progetti del Gruppo attraverso news, articoli sul magazine, video negli spazi in grado di creare valore condiviso. Nel 2017 sono continuate le campagne di comunicazione

AD INCONTRA

Delegato di incontrare e conoscere i dipendenti di A2A, approfondire i progetti in corso e condividere Nord di Milano, del Termovalorizzatore di Acerra e della centrale operativa e del Termoutilizzatore di Brescia, delle sedi Primaticcio, Zama e Ricevitrice con loro i temi e le strategie del Gruppo èproseguita nel 2017: l'AD ha incontrato i colleghi L'iniziativa che permette all'Amministratore della Centrale di Monfalcone.

SURVEY WELFAREA2A

l'80% circa del campione) in merito all'attivazione Ad aprile è partito il progetto di ascolto dedicato valutare gli attuali servizi di welfare ed esprimere Complessivamente si registra un interesse molto rispondenti è abbastanza soddisfatta dei servizi di un'area online di condivisione di informazioni. vita privata e lavoro ed alla previsione di servizi welfare attualmente attivi, dai quali i principali benefici attesi sono legati alla conciliazione di relativi a spese mediche ed istruzione dei figli. elevato («molto» o «abbastanza» interessato al tema del welfare in A2A, con l'obiettivo di i propri bisogni al fine di sviluppare un piano tailor-made. La maggioranza assoluta dei

È partito a luglio il progetto Mistral, il nuovoprogramma di Eccellenza Operativa delGruppo A2A che, con la collaborazione di tutti i dipendenti, permetterà di migliorare le attività survey di gradimento. Inoltre, per agevolare lo supporto del progetto per diffonderlo a tutto progetto, sono stati organizzati dei breakfast scambio di informazioni e di conoscenza del il Gruppo: video interviste specifiche (per la meeting presso la Factory Mistral di Milano Molte le azioni di comunicazione interna a intranet e per i wall aziendali), community dedicata su yammer, leaflet, storytelling, quotidiane di A2A e i processi aziendali. dedicati al management del Gruppo. MISTRAL

obiettivi operativi, condivisione di best practices processi del Gruppo applicando la metodologia percorso che prevede formazione in aula e sul campo, allineamento tra visione strategica e oltre 250, sono accompagnati attraverso un Il progetto lavora sul ridisegno dei principali Agile e sfruttando le leve di innovazione e con aziende ed esperti anche in campo digitalizzazione. I colleghi coinvolti, internazionale.

DIGITAL CHAMPION

team di 12 risorse che hanno dimostrato maggior qualità, approfondimento e motivazione volta ad avviare tavoli di lavoro interfunzionali impegnati a rendere sempre più digitali ed efficaci le relazioni e le interazioni con i clienti. Tra i partecipanti è stato selezionato un Nel mese di luglio A2A Energia ha lanciato il progetto "Digital Champion", un'iniziativa nel percorso. Tra le oltre 300 idee proposte, ne sono state selezionate 4 per il maggior beneficio all'azienda e per la rapida fattibilità. È già in fase avanzata il ridisegno dell'esperienza digitale dei clienti che utilizzano la chat: ilteam ha trovato soluzioni che consentiranno di aumentare sensiblimente il numero di chatgestite, i tempi di risposta e la

Salute e sicurezza i Gruppo A2Ae il suo modellodi business CapitaleManifatturiero responsabile del Relazionedella Societàdi Revisione capitale umano Remunerazione Notametodologica 4Stakeholderengagemente Analisi dimaterialità 9CapitaleIntellettuale 3Strategia disostenibilità 10CapitaleRelazionale 5CapitaleFinanziario Lettera aglistakeholder Governance GRIContentIndex Welfare e CapitaleNaturale 8Capitale diversity Gestione Umano

8.5 Welfare e diversity

attraverso l'individuazione e il superamento di ogni Il Gruppo crede nella valorizzazione delle diversità Gruppo a fine esercizio 2017 era pari a 506, di cui il stereotipo legato al genere, all'età, alla disabilità, A2A garantisce il diritto al lavoro delle persone diversamente abili, il cui numero all'interno del all'etnia, alla fede religiosa e all'orientamento sessuale. Come previsto dalle norme vigenti, 24% donne.

2017 324 part-time (3% sul totale dei dipendenti), di cui l'88% a donne. Sono stati inoltre concordati 335 incontra le esigenze dei dipendenti, concedendo nel 91% delle persone a cui è stato concesso il congedo congedi parentali, il 33% in più rispetto al 2016. Il Anche in tema di work-life balance, il Gruppo è rientrato al lavoro nel 2017.

L'offerta in termini di welfare aziendale comprende numerosi servizi offerti ai dipendenti:

	POLITICHE SOCIALI A2A
Servizi di work-life balance	aziendali Craem Milano, Cral Asm Bergamo, Crasm, Fidas e la casa automobilisticaper l'acquisto da parte dei dipendenti di abbonamenti ai trasporti pubblici locali;Servizi per la mobilità: anche nel 2017 sono state applicate tariffe vantaggiosenoleggiare a lungo termine un auto 100% elettrica pagando un canone mensileagevolato, oltre ad una tessera gratuita con ricariche illimitate per 12 mesi dasono 974 gli abbonamenti attivati. Inoltre, grazie all'accordo tra A2A, i circoliNissan, per tutti i dipendenti che ne hanno fatto richiesta è stato possibileutilizzare presso le colonnine del circuito E-moving del Gruppo.
	rafforzato nell'azienda la volontà a lavorare a una futura estensione del progetto.sull'iniziativa manifestata da tutti i target, e i risultati positivi evidenziati, hannosvolgimento dell'attività lavorativa. Sono state effettuate 2 survey per valutareSmart Working: è proseguito il progetto smartWorking, modalità innovativadi lavoro che permette, per un giorno alla settimana, di lavorare da casa o dal'impatto a livello qualitativo e quantitativo dell'iniziativa su 3 diversi target:un luogo diverso dal proprio ufficio, utilizzando le dotazioni aziendali per logli smart workers, i loro colleghi e i loro responsabili. L'opinione favorevole
	Asilo nido e Scuola di Infanzia aziendale nella sede Lamarmora a Brescia: nel2017 sono stati 22 i figli di dipendenti iscritti.
Servizi di health e well-being	servizio, nel 2017, ha coinvolto 3.037 dipendenti. Nel 2017 il servizio è stato ancheServizio di Assistenza Socio-Psicologica: presente in 14 sedi del Gruppo A2A. Ildi compilare un breve questionario di gradimento, con la possibilità di indicaresottoposto a valutazione. Infatti, è stato chiesto anche ai dipendenti di AMSAeventuali suggerimenti per migliorarlo ulteriormente. I numerosi questionariraccolti fino ad oggi fanno trasparire un altissimo indice di soddisfazione.

$\frac{1}{2}$

8.6 Remunerazione

coerente con gli standard di mercato e con le prassi retributive interne, al fine di garantire sia un adeguato A2A garantisce ai neolaureati la retribuzione minima stabilita dal livello di inquadramento del Contratto Collettivo di riferimento. Per le figure già qualificate e con esperienza viene assicurata una retribuzione retribuzione, A2A si attiene scrupolosamente alla normativa italiana, che esclude qualsiasi distinzione di genere nel rapporto retributivo. Come negli anni precedenti, le differenze nella retribuzione media livello di competitività esterna, sia di equità interna. Nella definizione della tipologia di contratto e di all'interno delle differenti qualifiche sono di lieve entità. Le differenze rispetto al 2016 sono motivate dall'ampliamento del perimetro delle Società consolidate nel Bilancio Integrato 2017.

i Gruppo A2Ae il suo modellodi business

2Governance

Strategia disostenibilità

netodologica

Lettera aglistakeholder

Figura 41_Stipendio medio donne/uomini per qualifica (%)

JUALIFICHE	2015	2016	2017
	DONNE/UOMINI	DONNE/UOMINI	DONNE/UOMIN
Dirigenti	101,0%	102,3%	103,7%
Quadri	97,0%	95,7%	96,0%
Impiegati	89,1%	89,6%	89,4%
Operai	91,1%	92,7%	95,3%

4Stakeholderengagemente Analisi dimaterial tå

comportamenti dei dipendenti e per garantire il corretto posizionamento retributivo delle principalmente pensata per riconoscere e valorizzare l'impegno, le competenze ed i persone in relazione alla loro mansione. La politica retributiva del Gruppo è

sostegno al reddito o di facilitazione (assicurazioni discrezionali di riconoscimento della performance Industriale del Gruppo A2A, sono proseguiti i piani servizi di efficienza energetica e sono stati avviatipiani di incentivazione coerenti con gli obiettivi di "una tantum" o su sistemi di correlazione diretta e agevolazioni di vario genere). La componente di incentivazione straordinaria per la vendita di per il dipendente e la sua famiglia, promozioni sanitarie e previdenziali, progetti ed iniziative individuali ("Management by Objectives"). Nel valorizzazione delle tecnologie di Smart City. variabili e prevede un pacchetto di benefit di con le performance aziendali e le prestazioni strutturata in componenti monetarie fisse e lavorativa e di comportamento in termini di 2017, in coerenza con gli obiettivi del Piano monetaria variabile si basa su meccanismi Per tutti i dipendenti la remunerazione è

monetari, come ad esempio buoni spendibili on Nel 2017 inoltre sono stati sperimentati nuovi ine per l'acquisto di beni per l'uso quotidiano, di alcuni dipendenti a progetti straordinari, strumenti per premiare la partecipazione utilizzando premi e riconoscimenti non direttamente scelti dal dipendente.

personale, anche non assegnatario di MbO. alle permettere ai dipendenti in possesso dei limiti da uno strumento di incentivazione collettiva Il sistema di retribuzione variabile è integrato reddituali previsti dalla vigente normativa, di scegliere, a decorrere dal 2018, se convertire volto a garantire il coinvolgimento di tutto il ("Premio di Risultato"), basato su obiettivi performance aziendali. È proseguita inoltre la fase di approfondimento e confronto per una parte del "premio di risultato 2017" in di redditività e produttività del Gruppo, prestazioni e servizi.

Salute e sicurezza esponsabile del capitale umano

ul lavara

$I$ omunicazione

Sviluppo del

ersonale

6CapitaleManifatturiero

Capitale

Vaturale

Capitale

Umano

sestiane

SCapitaleFinanziario

la partecipazione al conseguimento dei risultatiaziendali, il sistema di MbO è stato ulteriormente esteso in termini di numero di persone coinvolte e nel 2017 ha raggiunto circa il 100% dei dirigenti, dipendenti agli obiettivi del Gruppo e aumentare particolare si evidenzia un notevole incremento rispetto al 2016 per la popolazione dei quadri anche in considerazione dell'ampliamento del Il 28% dei quadri e il 2% degli impiegati. In Con lo scopo di accrescere la vicinanza dei perimetro delle Società considerate.

ntellettuale

Capitale

Relazionale

Capitale

$\overline{a}$

previsto l'inserimento di almeno un obiettivo di sostenibilità nel 100% degli MbO 2017 dei Gruppo LGH e delle nuove società consolidate). strutturato di obiettivi di sostenibilità che ha Infine, per favorire l'attuazione delle iniziative incentivazione del management un modello del Piano di Sostenibilità definito da parte del dirigenti del Gruppo A2A (ad esclusione del Gruppo A2A, è stato integrato nei sistemi di

Relazionedella Societàdi Revisione GRIContentIndex