Iren — Environmental & Social Information 2021

May 31, 2021

Bilancio di Sostenibilità 2020

Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario ai sensi del D.Lgs. 254/2016

Sommario

Presentazione

Il Gruppo Iren

Strategia per la Sostenibilità

Governance della Sostenibilità

Crescere e creare valore

Risorse sostenibili

Lettera agli Stakeholder
Highlights 2020
Iren per lo sviluppo sostenibile
· Iren e iglobal goals
· Analisi di materialità e temi prioritari
lren: modello di business
· Struttura del Gruppo Iren
· Principal territor serviti
lren nel 2020
· Gestione dell'emergenza Covid-19
Eventi di rillevo del 2020
Settori di attivita
· Produzione di energia elettrica e termica
· Mercato
· Distribuzione gas.
· Distribuzione energia elettrica
· Teleriscaldamento
Servizio idrico integrato
Servizi ambientali
Smart solutions
Altr servizi
· Società rendicontate separatamente
· Società fuori perimetro
Premi e riconoscimenti
Strategia sostenibile
· Analisi del contesto e degli scenari
· Analisi di materialità
· Fiano strategico: la multicircle economy
Reporting
Piani di miglioramento
Governance della sostenibilità
· Azionisti
· Corporate governance
Gestione dei rischi,
Strumenti di governance
· Codice Elico
Modello organizzativo 231
· Tutela dei dírittí umani
Sistema certificato QAS
· Compliance normativa.
· Codici di condotta
Coinvolgimento degli Stakeholder
Creare e distribuire valore
· Valore aggiunto
· Imposte e tasse
Rapporti con investitori e finanziatori
· Andamento del titolo Iren
· Rapporti con i finanziatori
· Finanza sostenblle
· Indici e rating ESG
Ricerca e innovazione
· Progetti di ncerca e innovazione
· Fondazione AMGA
Politiche per l'ambiente
Processi produttivi e impatti ambientali
· Consumi energetici diretti e indirëtti
· Prefevi idrici
· Scarichi idrici
· Produzione rifluti
· Gestione del PCB
וח יהודי

Clienti e Comunità

Persone Iren

Conformità

	· Campi elettromagnetici
	· Materiali utilizzati 80
	Riduzione delle emissioni e degli impatti ambientali
	· Investimenti per ambiente ,
	· Riduzione delle emissioni
	· Iniziative per mitigare gli impatti ambientali
	· Mobility management
	Servizio idrico integrato · Produzione e distribuzione dell'acqua
	· Fognatura e qualità della depurazione
	Servizi ambientali
	· Raccolta multi
	· Recupero, trattamento e smaltimento rifiuti
	Produzione e servizi energelici
	· Fonti rinnovabili e assimilate
	· Efficienza e risparmio energetico Bloolyers a manumumum was with would would manum manumum was was 90
	· Politica del Gruppo e principi
	· Attività in aree protette o di interesse ambientale
	· Principali aree e specie protette
	· Rispetto di leggi in materia ambientale e meccanismi di segnalazione 92
	Relazione con clienti
	· Condotta commerciale · Salute e sicurezza del cliente
	· Comunicazione esterna e relazione con i chenti
	Attività commerciali
	· Soddisfazione dei clienti,
	Clienti e servizi
	· Energia elettrica
	· 628
	Teleriscaldamento
	Servizio idrico integrato Servizi ambientali
	· Efficienza energetica
	· Telecomunicazion)
	Attenzione alle comunità e al ternicrìo.
	· Progettualità dei Comitati Territoriali Iren
	Iniziative per le comunità e il territorio
	Educazione alla sostenibilità Riduzione degli impatti sul territorio e le comunità
	Rapporti con le istituzion!
ങ
	· Qualificazione, selezione e monitoraggio dei fornitori · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·
	· Occupazione nelle imprese fornitatei
	· Salute e sicurezza dei fornitori
	· Formazione e informazione
	· Portafoglio fornitori e volumi d'acquisto
	· Cooperative sociali
	(1
	li Capitale umano del Gruppo Iren
	Sistema retributivo
	Gestione delle risorse umane · Sistemi di selezione
	· Sviluppo del personale
	· Formazione del personale
	· Comunicazione Interna
	Diversità e inclusione manuscrimino
	Welfare aziendale
	Relazioni sindacall e industriali
	Sicurezza e salute dei lavoratori
	· Sicurezza nell'emergenza Covid-19 · Gestione della sicurezza
	· Sorveglianza sanitaria
	Persone fren: I numer!
	Nota metodologica
	indice GRI raccordo con D.Lgs. 254/2016, SDGs e
	principi del UN Global Compact
	Riconcillazione tra temi pperflant E standard GRL
	Relazione della Società di Revisione 154
		Gruppo Iren 3

ETTERA AGLI STAKEHOLDER

Gentili Azionisti e Stakeholder.

il Gruppo lren ha integrato i principi di sostenibilità nella propria strategia di crescita fino a farii diventare la stella polare che ne orienterà lo sviluppo futuro.

L'approdo naturale del piano di interi ESG - Economici, Ambientali e Sociali - nella vita aziendale è rappresentato dalla scella di unire in quesentazione dei risultati sia del Bilancio di Esercizio 2020 sia del Bilancio di Sostenibilità 2020 con l'obiettivo di garantime una lettura integrata a tutti gli stakeholder del Gruppo.

L'attenzione ai principi della sostenibilità e l'inportante percorso di crescita ed efficientamento conseguito negli scorsi anni. hanno permesso al Gruppo di affrontare un anno straordinario come il 2020, segnato dalla pandemia da Covid-19, con estrema flessibilia. In poche settimane, Iren ha saputo ripensare il proprio approccio al lavoro e alla fornitura di servizi indispensabili, assicurandone la piena continuità operativa a 4,6 milioni di italiani nei territori sui quali opera.

La capacità di adattamento a un nuovo soenario e la resilienza diriostrate, unite alla dedizione e al senso di responsabilità dei nostri dipendenti, sono il risultato più prezioso che il 2020 porta in dote al Gruppo Iren.

Il 2020 ha infatti testimoniato sia la straordina di adattamento, sia la solidità economico finanziaria sia l'eccellenza gestionale e industrale raggiunta in questi anni dal nostro Gruppo. Una solidità che ci ha consentio e ci sta consentendo di affrontare anche le situazioni emergenziali, come quella che stiamo vivendo in questo momento storico, e che impone a clascuno di noi la ricerca di nuovi orizzonti e di nuove strategie.

Nel 2020 il Gruppo ha compiuto 10 anni, celebrati da una nuova identità visiva e da un nuovo logo che accompagnerà la crescita del Gruppo sull'intero territorio nazionale nei prossimi anni. In questi 10 anni, Iren si è affernata come una delle più importanti multiutility nazionali arrivando a servire più di 440 comuni per un totale di oltre 4,6 milioni di abitanti attestandosi come la 2ª multiulity sia per regioni coperte dai servizi sia per numero di clienti serviti e come la 1º multiutitity italiana per crescita del dipendenti, arrivati a oltre 8.650, con un trend in continuo e costante aumento nell'ultimo quinquennio.

Sono numeri che fotografano un Gruppo che, già aggi, esprime una dimensione che ci impone pertanto di pensare e agire come una grande impresa del Paese mantenendo però inalterato, e se possibile rafforzando ulteriormente, il profondo radicamento con i nostri territori di riferimento.

Una crescita che è passata anche attraverso due importanti straordinarie, per circa 200 milioni di euro, quali l'acquisizione delle società della ex Divisione Ambiente di UNECO e di I.B.U. realià che hanno permesso al Gruppo di rafforzare ulteriormente Il propro posizionamento nel settore Ambiente e di diventare li primo operatore nella filera della plasica in telia evidenziando, ancora una volta, il perimetro nazionale assunto da Iren.

La transizione energetica - fema al quale il nuovo Governo Draghi ha scello con lungimiranza di affidare un Ministero dedicato - sta modificando significativanie il nostro business. Saremo sempre più chiamati a rispondere alle sfide del nostro tempo come il cantiamento climatico, l'obsciescenza delle infrastrutture, la sicurezza, la transizione energelica, il consumo di risorse. la mobilità, i servizi integrati, l'attrazione degli investimenti e la competitività.

Grazie ai nostri asset e al percorso di competenze e dimensionale intragreso, siamo pronti a giocare un tuolo da protagonista nel settore e, a questo finiziato a disegnare il nostro futuro con il Piano Industriale al 2025 che prevede la crescita del Gruppo sull'intero territorio nazionale e l'affermazione della leadership di Iren nella sostenibilità attraverso lo sviluppo della "multicircle economy", la nostra visione industriale a lungo temine focalizzata sull'uso consepevole ed efficiente delle risorse in tutte le aree di business.

Fattore decisivo e abilitante di questo ulteriore sviluppo del Gruppo saranno i 3,7 miliardi di euro di investimenti previsti nei prossimi 5 anni, di cui 2 1 destinati alla multicircle economy che declina il concetto di economia circolare in tutti i nostribusiness: dalla produzione di energia proveniente da fonti rinnovabili al ciclo dei rifiuti, dalla gestione delle risorse idriche alla mobilità green, perché è fortemente connaturata al nostro DNA.

Con la multicircle economy il Gruppo vuole portare l'economia circolare a un nuovo livello, mettendo in relazione produzione dell'enerola, efficierza energetica, ciclo dei risorse idriche. L'obiettivo e ruello di moltolicare il valore creato, su tutti gli ambiti in cui Iren è presente: nei territori serviti il Gruppo vanta un perceptuate differenziata del 69,3% contro una media nazionale del 61,3%, una media di perdite della rele idrica inferiore di punto percentuali inspetto alla media nazionale e ogni anno evita l'emissione di 2,7 milioni di tonnellate di CO2.

Il Gruppo contribuisce alla riduzione dell'inquinamento con la leadership nazionale nel teleriscaidamento a con 3/4 di produzione di energia da fonte green o ad alta efficienza; allo sviuppo della mobilità elettrificazione della flotta aziendale, soluzioni di mobilità condivisa e la realizzazione dell'intrastrutura abilitante; al risparnio energetico con la manudenzione e rigualificazione degli edifici attraverso lo soluzioni di efficienza; all'innovazione e alla digitalizzazione, a cul sono destinati 300 milioni di euro di investimi 5 anni, con una particolare attenzione al progetto di Corporate Venture Capital che ci vede come prima multiutity nel sostegno alle start up innovative del settore cleantech.

Quanto sopra descritto dimostra come la sostenibilità permei l'azione di Iren in tutti i business in cui opera. Sostenibilità che va ben oltre l'impegno sul fronte ambientale ma integra i criteri ESG nella vita aziendale come testimoniato dal 99% dei dipendenti con contratto a tempo indeteminato o di apprendistato, 188% degli si attività di formazione, la presenza di olte 2.000 donne nel Gruppo e una forte all'uguaglianza di genere, come nonosciuto anche dall'inclusione nel Bioomberg Gender Equality Index.

E ancora, verso tutti i nostri stakeholder: 180mila persone coinvolte in progetti di educazione alla sostenibilità Eduiren, 53 progetti realizzati dal Comitati territoriali l'en per la sostenibilità, 60% del valore dell'ordinato verso fornitori locali a testimonianza della costante attenzione verso i territori in cui operiamo.

Il Grupo Iren vuole progredire all'interro di un quadro e di line internazionale, come quelle del Global Compact delle Nazioni Unite, a cui rinnegno a rispettare i suoi principi fondamentali, e gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030.

I risultati ottenuti nel 2020 confermano il percorso di crescita del Gruppo che chiude l'anno con ricavi pari a 3,7 millardi di euro, un Margine Operativo Lordo di 927 milloni di euro, in crescita dell'1, 1% rispetto allo scorso anno, e un Utile Netto di Gruppo pari a 235 milioni di euro in linea con lo scorso anno. Di particolare nilevo il dato degli investimenti che crescono del 30,7% rispetto al 2019 e si attestano a 685 milioni di cui 350 milicii destinati a progetti inerenti alla multicircle economy, che hanno permesso di raggiungere gli obiettivi strategici pianificati, di sostenere le esonomie e l'indotto dei territori gravemente coloti dalla pandernia e di proporre iten con un ruolo da protagonista nel programma di ripresa posteemergenza che coinvolgerà il Paese.

La gestione efficiente del Gruppo In termini dimensionali e di indicatori economico-finanziari, lo sviluppo di competenze e di qualità nei servizi, la massima attenzione alla cura delle risorse interne e dei clienti, sono i fattori chiave che hanno permesso di raggiungere i isultai che presentiamo all'approvazione degli Azionisti, proponendo all'Assemblea dei soci un dividendo pari a 9,5 c€ per azione, in crescita del 2,7% rispetto al 2019.

A tutte le donne e gli uomini del Gruppo fren rivolgiamo, anche a nome del Consiglio di Amministrazione, un ringrazianento per la competenza e l'impegno che quotidianamente mettono nel loro lavoro, da cui derivano i risultati che abbiamo conseguito. Grazie, oggi plù che mai, per la dedizione e la responsabilità con cui, anche in questo difficile scenaro, hanno garantito e stanno continuando a garantire servizi fondamentali per le nostre comunità, con l'efficienza di sempre e con modalità innovage insperio al passato, concillando in molti casi il quotidiano lavorativo e familiare, Ringraziamo i nostri Stakenoider per gli stimoli che ci forniscono a perseguire uno sviluppo sostenibile e i componenti del Consiglio di Amministrazione, e de Callegic Sindacale per il determinante contributo alla crescita della Società.

Il Presidente Renato Boero

II Vice Presidente Moris Ferretti

L'Amministratore Delegato Massimiliano Bianco

Gruppoliren

5

Highlights 2020

Valore

€ 3.725 milioni di ricavi

€ 685 2 millioni di

investiment

a LVA milioni di valore aggiunto distribuito

€ 0,095 di dividendo per azione proposto

4 Green Bond per € 1.800 milioni investiti in 44 progetti di sostenibilità ambientale

€ 8,8 milioni in progetti di innovazione e ricerca

Risorse sostenibili

2, I milioni t di CO evitate

Persone Iren

99% dei dipendenti con contratto a tempo indeterminato o di apprendistato

743.000 Tep risparmiate

3% energia elettrica prodotta da fonte rinnovabile e da cogenerazione ad alto rendimento

69.3% raccolta differenziata (media nazionale 61,3%)

33,3% perdite rete idrica (media nazionale 43,7%)

2,9% perdite di rete elettrica (media nazionale 6,4%) 8.166 dinendenti in smart working

612 nuovi assunti

2.089 donne lavorano nel Gruppo il 40% del CdA è "rosa"

88% dei dipendenti coinvolti in attività di formazione

24,5 ore di formazione predie annue per dipendente

Clienti e Comunità

+3,4% clienti energetici retail

+28% clienti registrati ai servizi online

€ 1.280 milioni di euro di ordini emessi a fornitori

1.060 ore di formazione a imprese terze

179.280 persone coinvolte in 71 progetti di educazione alla sostenibilità Eduiren

53 progetti realizzati dai Comitati Territoriali Iren per la sostenibilità

82 sportelli attivi 3,3 milioni di risposte ai call center

98,8% reti gas, 100% reti di teleriscaldamento e 35% cabine elettriche ispezionate

60% del valore dell'ordinato verso fornitori locali

2.162 fornitori coinvolti nell'indagine sui profili di sostenibilità

Nuovi strumenti Eduiren per la didattica a distanza

2 Startup sostenute negli ambiti della robotica applicata al waste e dell'economia circolare

92% dei clienti esprime soddisfazione complessiva sulla qualità dei servizi

oltre 794.600 parametri analizzati su acque potabili e reflue

24 cooperative sociali che collaborano con Iren

17 associazioni e network nazionali e intemazionali connessi alla sostenibilità a cui il Gruppo partecipa

254 progetti sostenuti a favore delle comunità

€ 20 milioni in tre anni per il programma di corporate venture capital "Iren Up"

IREN PER LO SVILUPPO SOSTENIBILE

Da sempre Iren è impegnata a garantire la sostenibilità economica, sociale e ambientale del proprio business, un modo di fare impresa che trova il suo fondamento nel modello di business e nel Piano Strategico del Gruppo, dove è previsto un impegno concreto verso gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030 (SDGs), rafforzato nella scelta, compiuta nel 2020, di aderire al Global Compact delle Nazioni Unite.

Un modo di fare impresa che garantisce resilienza nel lungo termine, anche reagendo velocemente e con efficacia a fenomeni esogeni di portata eccezionale, quale la crisi socio-economica conseguente alla diffusione del Coronavirus.

IREN E I GLOBAL GOALS

Per la predisposizione dei Piano strategico del Gruppo (si veda pag. 28) è stata effettuata una valutazione degli SDGs ai quali Iren contribuisce e può contribulre maggiormente in futuro. Sono stati analizzati tutti i 17 SGDs, con i relativi target, e sono stati identificati gli ambiti di attività del Gruppo che contribuiscono al loro raggiungimento, permettendo di selezionare 9 Obiettivi prioritari che sono stati assunti nel Piano Strategico, e che sono di seguito evidenziati, a cui si aggiunge in modo trasversale l'Obiettivo 17 considerato uno strumento per realizzare gli altri obiettivi.

Anche per gli Obiettivi non selezionati come prioritari il Gruppo fren può avere un impatto nella foro realizzazione. Per questa ragione nell'analisi di materialità è stato evidenziato come i temi prioritari impattano su tutti gli SDGs (si veda pag. 9) e 1 contenuti del presente documento contribuiscono a fornire su di essi un quadro informetivo esaustivo, come evidenziato nella tabella di raccordo di pag. 148.

ANALISI DI MATERIALITA

Gli SDGs, quindi, sono centrali nell'analisi di materialità attraverso cui, iren e i suoi stakeholder attribuiscono una valutazione a temi considerati prioritari per lo sviluppo strategico del Gruppo e per la rendicontazione nel presente Bilancio di Sostenibilità.

La materialità sottolinea la connessione dei temi prioritari con la strategia del Gruppo e assicura che vengano considerate le aspettative dei diversi stakeholder.

L'analisi di materialità condotta annualmente dal Gruppo iren, tiene In considerazione le linee guida del Giobal Reporting Irritiative (GRI), ed è un processo dinamico che si svolge in diverse fasi:

• analisi documentale: identificazione dell'universo di temi potenzialmente nievanti attraverso l'analisi del D.Lgs. 254/2016, degli standard e di altre pubblicazioni del GRI, degli obiettivi di sviluppo sostenibile nazionali e internazionali, dei principi del Global Compact delle Nazioni Unite, della Mission, del Memorandum e del Piano Strategico del Gruppo e dei relativi obiettivi di sostenibilità, della rendicontazione economicofinanziaria e di sostenibilità del Gruppo, delle precedenti analisi di materialità, delle indagini di customer satisfaction, dell'analisi dei rischi, dell'analisi dei media, delle tematiche di sostenibilità rilevanti per peer e competitor;
• engagement interno: condivisione e valutazione dei temi potenzialmente rilevanti da parte della prima linea di management del Gruppo ai fini dell'individuazione dei temi prioritari per Iren;
• engagement esterno: incontri di condivisione e valutazione dei temi potenzialmente rilevanti da parte dei Comitati Territoriali Iren per focalizzare interessi e temi economici, sociali e/o ambientali prioritari per gli stakeholder. Le 98 Associazioni/Enti che partecipano al Comitati Territoriali, rappresentano le principali categorie di stakeholder del Gruppo Iren: consumatori/clienti, lavoratori, fornitori, istituzioni, azionisti, ambiente, comunità locali, ong, mondo della ricerca e dell'università, generazioni future. Le attività di stakeholder engagement hanno permesso a Iren di condurre l'analisi di materialità tenendo conto anche dei principi dei Global Compact delle Nazioni Unite;
• elaborazione della matrice di materialità, che definisce i temi prioritari, e approvazione dei risultati dell'analisi di materialità da parte del Consiglio di Amministrazione in data 19 gennaio 2021.

Nel 2020, il lavoro di engagement interno ed estemo ha portato alla definizione di 23 temi, rispetto ai 28 dell'anno precedente, che rispecchiano una diversa articolazione di questi ultimi, al fine di renderlì ancor più coerenti in termini di priorità, senza ridurre la valenza contenutistica.

Per esempio, il tema "Ricadute sul territorio (fornitori)" è stato ricompreso in "Sviluppo economico e valore per il territorio" di cui è considerato un aspetto significativo e costitutivo. Per le stesse ragioni il tema "Gestione dei cantien" è stato inserito in "Gestione responsabile delle filiere di-business", così come il tema "Prassi di marketing" è stato inglobato in "Qualità del servizio, orientamento al cliente e alla sua evoluzione". Sempre in una logica di omogeneità e coerenza sono stati/accorpati i temi "Occupazione, sviluppo delle risorse umane e welfare" ed "Etica, lotta alla compriorione compliance

normativa", mentre è stato esplicitato in modo distinto il tema "Diversità e inclusione".

La matrice 2020 quindi, pur con una differente declinazione, presenta una sostanziale conferma delle tematiche individuate nel 2019 che ottengono valutazioni superiori alla soglia di materialità (2.0) sia da parte del management sia da parte degli stakeholder.

La matrice di materialità, di seguito riportata, evidenzia I temi prioritari, li pone in relazione ai pilastri strategici del Gruppo Iren, li incrocia con i temi indicati dal D.Lgs. 254/2016 e con quelli aggiuntivi considerati di rilievo dal Gruppo e dai suoi stakeholder.

MATRICE DI MATERIALITA E TEMI PRIORITARI

Temi indicati dal D.Lgs. 254/2016 Altri temi prioritari

I temi prioritari sono sviluppati nel capitoli del Bilancio di Sostenibilità/DNF. In apertura di clascun capitolo, allo scopo di quidare la lettura dei documento, sono indicati i temi materiali in esso trattatl

Per ciascun tema della matrice si evidenziano di seguito le connotazioni di materialità, la correlazione con gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (Sustainable Development Goals - SDGs nell'acronimo inglese) dell'ONU al 2030 e con i principi del UN Global Compact (UNGC).

Relativamente ai 9 SDGs considerati prioritari (si veda pag. 8) il Gruppo ha definito, nel proprio Plano Industriale al 2025, specifici oblettivi e target, più in dettaglio specificati a pag. 29-30.

Il Gruppo Iren governa i propri rifiuti e quelli gestii per le comunità locali con obiettivi di riduzione della produzione, inoremento del recupero di materia e della produzione energetica, seguendo i principi di prevenzione, sostenibilità e sicurezza. Fondamentale è il dialogo e il confronto costante sul tema con le Istituzioni e i cittadini, nonchè l'attività di formazione realizzata in collaborazione con le istituzioni scolastiche e universitarie

Per la salvaguardia della biodiversità e degli habitat, il Gruppo Iren, oltre ad aver attivato collaborazioni con Enti, Istituzioni e Associazioni, ha sviluppato una propria politica per garantire che le attività gestite in aree protette siano compatibili per l'ambiente e per il mantenimento del suo equilibrio naturale.

Per lren l'educazione è la via più efficace e strategica per affermare la cultura della sostenibilità e dell'imovazione. Cittadini consapevoli contribuiscono in modo determinante a migliorare l'impatto sociale e ambientale dei servizi, indinzzandoli verso nuove strategie. Per questo Iren investe in iniziative coerenti con i principi del Global Compact, nel rapporto con souole e università, per preparare il futuro.

Il Gruppo Iren individua nei territori di riferimento, attuali e futuri, il focus per il progresso e la creazione di valore condiviso. Nigliorare la qualità della vita delle persone, rendere più competitive le imprese, quardare alla crescita dei territori con gli cochi dei cambiamento, fondere suluppo e sostenibilità in un valore unico. La realizzazione di questo futuro rappresenta la visione del Gruppo Iren

Il mantenimento di adeguati livelli occupazionali, il presidio e la valorizzazione delle competenze e la qualità dell'occupazione sono centrali per il perseguimento delle strategie del Gruppo che, anche in terna di lavoro, supportano i principi del Giobal Compact. L'investimento per sviluppare le competenze interne e valorizzare le nsorse umane è elemento fondamentale dei patto tra azienda ed individuo, insieme all'impegno per conciliare le esigenze di vita e lavoro e migliorare la qualità dell'ambiente lavorativo L'obiettivo è fare squadra, per aggiungere valore al risultato del lavoro individuale e accrescere il senso di appartenenza, creando un terreno comune sociale, culturale, professionale e intellettuale.

Il tema contribuisce a creare le migliori condizioni per garantire al Gruppo Iren lo sviluppo di un modello imprenditoriale orientato al coinvolgimento e alla valorizzazione delle risorse umane, al fine di accrescere efficienza, qualità dei servizi e capacità di affrontare le sfide dei mercato con soluzioni innovative. Le relazioni industriali si devono sviluppare pertanto secondo un modello partecipativo e non conflittuale, nel rispetto dei diversi ruoli.

Rafforzare la cultura della prevenzione e della valutazione dei rischi è un impegno primario del Gruppo Iren che opera per la salute e la sicurezza delle persone e per migliorare l'ambiente lavorativo, anche per accrescere motivazione e convolgimento delle persone e garantire continuità ai processi produttivi.

La diversità e l'inclusione rientrano tra gli obiettivi fondamentali per sostenere la strategia di crescita del Gruppo. La diversità delle persone, insieme alla cultura dell'inclusione, portano riochezza di contributi e idee capaci di rafforzare i processi decisionali, l'efficienza e la collaborazione. Diversità e inclusione sono parte integrante del Codice Etico del Gruppo e sono un fattore determinante per il suo modello di crescita.

Il Gruppo Iren sostiene i principi del UN Global Compact in materia e considera come punti irrinunciabili nella definizione dei propri valori la Dichiarazione Universale dei Dirità Umani dell'ONU, le Convenzioni e le Raccomandazioni Internazionali del Lavoro dell'ILO e la Carta della Terra Il Gruppo condanna qualsiasi tipo di discriminazione, promuove il rispetto e la dignità delle persone. Con gli stessi principi è gestito ii sistema dei fornitori, costantemente monitorato anche su questi aspetti.

La conoscenza della mission, dei valori, delle politiche e degli obiettivi di crescita sostenibile del Gruppo Iren, insieme alla capacità di ascolto, sono determinanti per il reale convolgimento delle risorse umane nelle sfide di sviluppo. La comunicazione esterna è il veicolo primario di relazione e trasparenza verso gli stakeholder per fornire informazioni puntuali e tempestive sugli impatti economici, ambientali e sociali del Gruppo.

La pronta e corretta gestione di situazioni critiche o di calamità naturali è fondamentale per garantire la sicurezza e il supporto alle comunità, anche in occasione di eventi che esulano del contesto operativo dei Gruppo Iren. In coerenza con tale principio, Iren fornisce il proprio supporto in caso di calamità naturali anche sul territorio nazionale.

Migliorare l'efficienza dei servizi è rilevante sia in termini di qualità dell'offerta ai cittadini, sia per assicurare un corretto utilizzo delle risorse e la riduzione degli impatti ambientali, oltre che il contenimento dei oosti operatui del Gruppo. Continuità e affidabilità del servizio sono costantemente perseguiti, per rispettare norme di fegge e anche su base volontaria.

Elevati livelli qualitativi e innovazione dei servizi, per rispondere a nuovi ed emergenti bisogni dei dienti, rappresentano per Iren una garanzia per lo sviluppo di lungo periodo. La mission del Gruppo è offrire ai clienti e ai territori la migliore gestione integrata delle risorse energeiche, idriche e ambientali, con soluzioni innovative e sostembri, per generare valore nel tempo. Le offerte innovative stanno cambiando il ruolo di frem, da semplice fornitore energetico a esperto di servizi ad alto valore aggiunto, e consestualmente aurazineno il grado di soddisfazione e fidelizzazione della cientela. Innovazione, aglite smartness, concentezza e trasparenza isprano il Gruppo per migliorare continuamente il rapporto con i difenti.

Innovazione e smart city		L'ob COST all'in Cifla Gru
Gestione responsabile delle fillere di business	a marka da mana mana marka marka marka marka mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mara mark રેન્દ્ર	II Gr attiv amb allo : le ris
Sviluppo economico e valore per il territorio		Eun e gli com in te gene proc e all
Competitività sul mercato		Last meg pers trans COLTI
Gestione sostenibile della catena di fornitura		II Gu pass tuest COCH lavor
Etica, lotta alla corruzione e compliance normativa		li Co crie: man parte valut sa i mod nlevt sens conc
Dialogo con gli Enti pubblici	1200	II rap livelle affroi រយ៉ាងទ

iettivo dell'approccio all'innovazione del Gruppo è accrescere la qualità dei servizi, truendo relazioni tra infrastrutture materiali e capitale umano, intellettuate e sociale, grazie npiego di nuove tecnologie, per migliorare la qualità della vita e soddisfare le esigenze di dini, imprese e issutuzioni. Le azioni sono fortemente sui territori in cui opera il ppo, che collabora con le comunità locali per lo sviluppo di città smart

ruppo Iren investe per garantire la sicurezza, la continuità, la sostenibilità delle ttà, nella consapevolezza della responsabilità che la gestrone dei servizi energetici e ientali comporta, per il presente e per il futuro delle comunità e dei teritori. L'impegno è teso sviluppo di iniziative, alla capacità di utilizzare in modo appropriato il tempo, il denaro e tutte orse disponibili, considerando l'impatto sociale e ambientate delle proprie azioni.

o dei principali fondamenti della strategia Iren, con l'obiettivo di creare valore per gli azionissi stakeholder. Lo sviluppo economico del Gruppo è essenziale sia per la crescita e la pettività, sia per i rilevanti impatti economici, sociali e ambientali che genera per le comunità. rmini di valore aggiunto distribuito, creazione di lavoro, investimenti sul territano, indotto e erazione di risorse per le Amministrazioni Locali. Centrale è il contributo di futti gli attori dei essi - dipendenti e fornitori - per garantire noadute positive che contribuiscano alla crescita o sviluppo territoriale.

trategia di crescita del Gruppo è fortemente orientata al cliente e allo sviluppo di nuovi servizi rati per anticipare risposte ai trend di mercato, con una forte altenzione alle competenze dei onale e all'efficienza dei processi. Innovazione tesnologica, sostembrilità delle risorse, sizione energetica e digitatizzazione sono le leve principali su cui agisce il Gruppo Iren per petere e ampliare il proprio mercato.

uppo fren opera per costruire un sistema di relazioni corretto e trasparente con i fornitori, to su regole chiare e valon che sono centrali per il mantenimento della qualità dei servizi, la a ambientale e la sicurezza dei lavoratori e delle comunità. Il Gruppo ritiene importante e ente con la propria mission, valorizzare categorie di fornitori che garantiscono inserimenti ativi di persone svantaggiate.

dice Etico del Gruppo definisce i principi generali sulle relazioni con i diversi interlocuton, i ri di condotta e il sisterna di controllo per l'osservanza del Codice Elico. allo scopo di tenere e rafforzare il rapporto di fiducia con gli stakeholder. La gestione della compliance è integrante dell'etica sia in chiave proattiva - per anticipare scenari ed evoluzioni normative, are efficacemente i rischi e fornire contributi per migliorare l'assetto normetivo dei settore n chiave preventiva: per questo insieme al Codice Etico, il Gruppo Iren ha adottato un ello organizzativo 231 per prevenire la commissioni di reati, tra cui la corruzione considerata ante anche alla luce di quanto prescritto dal Global Compact La formazione e la ibilizzazione del personale sono le leve per consolidare la cultura enca che può retamente influire sulle opportunità di sviluppo del Gruppo.

porto e il confronto con gli Enti pubblici, e più in generale con i soggetti isstuzioniali sia, a o territoriale che nazionale, ha un nuolo fondamentale per le attività del Grappo e per ntare e delineare strategie di governo del settore energetico e ambientale che producario to sempre più efficienti e sostenibili per il territorio e per l'intero/Paese: Nei insoetto, de pettivi ruoli, il dialogo è pertanto costante.

Il Gruppo Iren

Iren, multiurility quotata alla Borsa Italiana, opera nei settori dell'energia elettrica (produzione, distribuzione e vendita), del teleriscaldamento (produzione, distribuzione e vendita), del gas (distribuzione e vendita); della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali (raccolta e smaltimento dei nfiuti), delle soluzioni integrate per l'efficienza energetica di soggetti pubblici e privati e dei servizi per le Pubbliche Amministrazioni.

Il Gruppo Iren, che vanta una storia di oltre 100 anni di servizi per le comunità, è strutturato sul modello di una holding industriale (la capogruppo Iren S.p.A.), che raggruppa tutte le attività staff corporate di Gruppo, e quattro Business Unit - governate da quattro Società capofiliera - che presidiano le attività per linea di business secondo un modello scatabile con l'immediata integrazione di futte le realtà acquisite.

Iren è orientata all'erogazione di servizi e alla creazione di infrastrutture per arricchire e valorizzare il territorio, nel rispetto delle risorse naturali, dell'ambiente e dei cittadini clienti.

RISORSE NATURALI - AMBIENT

L'assetto del Gruppo è volto a rafforzare il radicamento territoriale e l'integrazione delle diverse filiere.

BUSINESS UNIT E AMBITI DI ATTIVITÀ

REII	· Eldio Idrico Irrestato (Califazione 833UZ/Dhe distribuzione no lettazione fognana depurezione · distribuzione das · Distributions and Submistics i
AMBIENTE	· Tacsolla dei rifluti rgiene urbana · progettazione e gestrone degli implanti di (1948) Survey 1980 Superior Hilli
ENERGIA	· produzione di energia elettrica e termica gestione del teleriscaldamento · servizi per l'efficienza energetica e tecnologici per soggetti pubblici e privati · Illuminazione pubblica e reti sematoriche
MERCATO	· vendila di energia eiettrica, gas e calore per telensca damento · prodotti e servizi in ambito domotica, risparmio energetico e mobilità elettrica per i clienti

Il modello di business è finalizzato a promuovere lo sviluppo sostenibile del Gruppo Iren con l'obiettivo di creare valore condiviso nel tempo per l'azienda e per i suoi stakeholder.

Grazie alle sinergie tra le diverse aree di business, anche in una logica di innovazione, il Gruppo fren opera per ridurre l'impatto ambientale e soddisfare le esigenze dei clienti e delle comunità in cui opera, e si impegna a garantire elevati standard di sicurezza per dipendenti e fornitori.

I nsultati raggiunti da fren anche nel 2020 testimoniano la solidità e la sostenibilità del modello di business; in grado di contribuire al raggiungimento degli obiettivi di sviluppo sostenibile delle Nazioni

Bilancio di Sostenibilità 2020

ી 4

Unite, oltre alla sua resilienza anche nel fronteggiare una situazione di crisi socio-economica globale, qual è la pandemia Covid-19.

Alla base del modello di business vi sono la mission, la vision, e i valori approvati dal CdA.

Missione: offrire ai nostri clienti e ai nostri territori la migliore gestione integrata delle risorse energetiche, idriche e ambientali, con soluzioni innovative e sostenibili, per generare valore nel tempo. Per tutti, ogni giomo.

Visione: migliorare la qualità della vita delle persone. Rendere più competitive le imprese. Guardare alla crescita dei territori con gli occhi del cambiamento, Fondere sviluppo e sostenibilità in un valore unico. Siamo la multiutliity che, attraverso scelle innovative, vuole realizzare questo futuro. Per tutti, ogni giorno.

Per concretizzare la propria visione e missione, Iren ha definito un sistema di valori, strategie, polítiche e strumenti operativi per guidare la gestione sostenibile dei business. Per questo il Gruppo ha elaborato un Piano strategico (si veda pag. 29) per ottimizzare l'utilizzo e la trasformazione delle risorse, definendo obiettivi e target per lo sviluppo sostenibile.

I valori su cul Il Gruppo tren fonda la propria strategia sono: responsabilità, appartenenza, soddisfazione dei cliente, crescita e valorizzazione dei collaboratori, fare squadra, trasparenza, cambiamento, flessibilità e sostenibilità.

Mission, vision e valori sono parte integrante del Codice Etico di Gruppo.

STRUTTURA DEL GRUPPO IREN (31.12.2020)

Scalline Energia 89 54%

Scanno investightiger 65%

rilovanti por la sostenibilità e rondicontate separatamente

in partito e coni ca le accietà consciidate dal 1/11/2020 e rendico niate separatamente, dato il poriodo ci soquisiziono

PRINCIPALI TERRITORI SERVITI

IREN NEL 2020

GESTIONE DELL'EMERGENZA COVID-19

Nel 2020 la pandemia Covid-19 ha rappresentato anche per il Gruppo Iren un'emergenza da gestire in modo proattivo e tempestivo, in considerazione dell'imponente diffusione del contagio, già dal mese di febbraio, nel territori in cui il Gruppo è attivo. Per dare ampia informativa su come il Gruppo ha gestito la situazione emergenziale e quali impatti ne sono derivati, anche in relazione ai Richiamo di attenzione di Consob (n. 1 del 16/2/2021), viene fornito in queste pagine un quadro di sintesi delle misure adottate, con approfondimenti specifici sviluppati nei capitoli di riferimento del presente Bilancio.

Da un punto di vista economico-finanziario, il Gruppo ha dimostrato la capacità di perseguire efficacemente gli obiettivi prefissati nonostante l'emergenza sanitaria, incrementando gli investimenti rispetto al 2019 e confermando il recupero dei leggeri ritardi registrati su alcuni cantieri a causa dei lockdown. I risultati raggiunti a fine anno (per le analisl di dettaglio si rimanda al capitolo "Crescere e creare valore" e al Bilancio consolidato) registrano un contenuto impatto imputabile all'emergenza sanitaria, confermando l'efficacia e la resilienza dei modello di business - fondato su un solido posizionamento in settori regolati, semi regolati e a libero mercato e con una forte integrazione tra Business Unit che garantisce economie di scala e opportunità intersettoriali - e delle azioni intraprese nel quadro dei pilastri strategici di sviluppo focalizzati su persone, clienti/cittadini, sostenibilità, evoluzione tecnologica ed efficienza, digitalizzazione e crescita.

La strategia di crescita, rappresentata nel Piano industriale al 2025. dellnea anche il ruolo che il Gruppo iren potrà avere nella ripresa post Covid-19, con oltre 3,7 miliardi di euro di investimenti, di cui 2.1 milliardi di euro legati al concetto di multicircle economy, che impeona tutte le aree di business in progetti, servizi e infrastrutture per l'utilizzo responsabile delle risorse e più di 300 milioni di investimenti in digitalizzazione dei processi interni e verso il mercato. A questo, si aggiunge l'orientamento ad un ampliamento su scala nazionale nel settore dei rifiuti, dell'efficienza energetica e dei prodotti e servizi ai clienti, trasferendo in altri contesti territoriali know-how, combetenze e qualità dei servizi. Un piano di azione futura coerente con le linee di indirizzo del Next Generation UE e le prospettive di rilancio economico del Paese che potrebbero coinvolgere le utilities in operazioni di consolidamento sui territori e favorire l'accelerazione degli investimenti.

Per garantire la più efficace gestione della situazione di crisi e la continuità dei servizi essenziali gestiti, Iren il 20 febbraio ha costituito un comitato di gestione dell'emergenza per affrontare in modo coordinato e tempestivo una situazione in continua evoluzione, indirizzare le attività, definire le misure straordinarie, organizzare i piani operativi per la prevenzione dei contagio e assicurare un'informazione costante sia verso l'interno sia verso l'esterno, mantenendo, attraverso l'Amministratore Delegato, uno stretto raccordo con il Consiglio di Amministrazione.

Dal 21 febbraio 2020, non appena si è registrata la diffusione del contagio nei territori di riferimento, il Gruppo ha immediatamente predisposto le azioni per la tutela del lavoratori, in coerenza con le indicazioni delle Autorità sanitarie, necessarie a garantire la continuità delle attività e mantenere operativi 5,000 dipendenti per la gestione della raccolta e smaltimento dei rifiuti, della distribuzione del gas e dell'energia elettrica, del servizio idrico integrato, del teleriscaldamento, della produzione energetica, del controllo della qualità delle acque, dell'Illuminazione pubblica. Gli importanti investimenti in digitalizzazione realizzati negli anni, passati dal Gruppo hanno favorito l'efficace gestione dell'emergenza, anche grazie all'introduzione continuativa del lavoro da remoto per circa 3.000 dipendenti. Per un approfondimento sulle azioni inerenti alla tutela dei lavoratori, si rimanda al capitolo "Persone Iren".

Immediati sono stati anche gli interventi rivolti al clienti e alle comunità (si veda il capitolo "Clienti e Comunità" pag. 94-119) per supportare le situazioni di difficoltà economica generate dalla pandemia, garantire la salute e la sicurezza delle persone che avessero necessità di entrare in contatto con il Gruppo per esigenze amministrative o di servizio e anche per ridurre le sftuazioni di disagio e isolamento prodotte dalla fase di lockdown. A tutti gli insegnanti, gli studenti e le famiglie "forzatamente" a casa, il Gruppo Iren ha offerto sulla pagina dedicata #iorestoacasa con Eduiren la possibilità di approfondire le tematiche dei rifiuti, dell'acqua e dell'energia e ha supportato numerosi progetti di didattica a distanza.

Dal punto di vista della continuità del servizi, gli impianti di produzione energetica hanno sempre operato a pieno regime, così come sono state costantemente garantite le attività di distribuzione energia elettrica e gas e quelle relative alla gestione del ciclo idrico integrato, dell'illuminazione pubblica e delle reti semaforiche. Analogamente sono proseguite, senza interruzioni, le attività di igiene urbana e raccolta dei rifiuti in tutti i comuni serviti con un rafforzamento dell'igienizzazione delle strade, l'introduzione - in linea con le indicazioni deil'Istituto Superiore di Sanità - di nuove procedure e modalità di raccolta dei rifiuti porta a porta per le persone positive o in quarantena e la piena operatività degli impianti di trattamento e smaltimento che hanno contribuito ad un efficace gestione dei infosti connessi alle situazioni di contagio sia in ambito domestico sia in ambito sanitanio. Tutto ciò è stato possibile anche grazie all'attuazione di appositi Piani di emergenza che hanno intefessato anche i sevizi di supporto diretto ai servizi essenziali (ad es approvvigionamenti) magazzini, gestione mezzi, sistemi informativi ècci).

Ai fornitori è stato richiesto di adottare le stesse misure di tutela dei propri dipendenti adottate dal Gruppo Iren e sono state previste apposite procedure per l'accesso del personale delle aziende fornitrici presso le sedi Iren e per le operazioni da svolgere a contatto con il personale aziendale, Inoltre; Il Gruppo ha adottato specifiche misure per supportare le imprese fornitrici nell'assunzione dei maggiori oneri derivanti dall'emergenza Covid-18. per lo svolgimento delle attività contrattualizzate (per approfondimenti si veda il capitolo "Clienti e Comunità" pag. 119-124). Il Gruppo ha, infine, mantenuto un costante flusso comunicativo verso l'interno e l'esterno e un continuo contatto con le principali Aziende del settore, con Utilitalia, con-gli Enti di regolazione e controllo e con tutti gli Organi competenti, in una logica di collaborazione e confronto per la gestione dell'emergenza.

Nel presente documento sono descritti, ed evidenziati con una filettatura tratteggiata a bordo testo, gli impatti denvanti dalla pandemia Covid-19 per dare trasparenza del fenomeno a tutti gli staketolder

EVENTI DI RILIEVO DEL 2020

Manifestazione di interesse per Il ramo vendita gas di Sidigas.com

A gennaio 2020 la Società Irpina Distribuzione GAS S.p.A. (Sidigas) ha accettato la manifestazione d'interesse vincolante presentata da Iren per l'acquisizione del ramo d'azienda della sua controllata Sidigas.com S.r.l. relativo alla vendita di gas naturale, con un portafoglio di circa 55 mila clienti (il 95% dei quali in ambito retail) prevalentemente nella Provincia di Avellino. L'operazione subordinata al verificarsi di alcune condizioni sospensive. Sidigas S.p.A. e Iren hanno concordato un periodo di esclusiva per la finalizzazione dell'operazione.

Cessione della quota di OLT Offshore LNG Toscana

A completamento dell'operazione intrapresa nei 2019, e a seguito delle autorizzazioni ottenute dagli enti competenti, il 26 febbraio 2020 il Gruppo ha trasferito a SNAM il 49,07% di OLT Offshore LNG Toscana. La cessione della partecipazione ha permesso al Gruppo di ottimizzare la propria struttura finanziaria, incamerando risorse per sviluppare gli investimenti previsti nel piano industriale e per cogliere opportunità di crescita per linee esterne.

Contratto per l'ampliamento della centrale di Turbigo

Il 3 marzo 2020 Iren ha firmato con Ansaldo Energia un contratto da 180 milioni di euro per la progettazione esecutiva, fornitura e realizzazione di un nuovo impianto di generazione di energia elettrica a ciclo combinato, alimentato a gas, e delle relative opere ausiliarie, che consentirà di aumentare la capacità installata complessiva del sito di Turbigo dagli attuali 850 MW a circa 1.280 MW, il potenziamento collocherà l'implanto fra quelli che, operando ad alta flessibilità ed in modo complementare alle fonti rinnovabili, risultano essenziali per sostenere l'adeguatezza del sistema di produzione elettrica nazionale. In sede di asta del Capacity Market, l'ampliamento della centrale ha permesso il riconoscimento del contributo per quindici anni, a partire dal 2022, di complessivi 117 milioni di euro.

Programma di acquisto di azioni proprie

Il 27 marzo 2020 Iren S.p.A. ha avviato una seconda tranche del programma di acquisto di azioni proprie intrapreso nel 2019. L'Assemblea degli Azionisti, tenutasi il 29 aprile, ha autorizzato il Consiglio di Amministrazione ad acquistare e disporre di azioni proprie, per un massimo di 65.000.000 di azioni (pari al 5% del capitale sociale), per diciotto mesi a partire da tale data, revocando, per la parte rimasta ineseguita, la precedente autorizzazione all'acquisto deliberata il 5 aprile 2019. Il Consiglio di Amministrazione, in data 12 maggio, ha dato mandato all'Amministratore Delegato di effettuare il programma di acquisto, nel limite del 2% del capitate sociale, tenendo conto delle azioni già in portafoglio. Il programma di acquisti persegue la finalità di dotare la Società di azioni proprie da utilizzare nell'ambito di operazioni di crescita esterna. Al 31 dicembre 2020 Iren S.p.A. detiene complessivamente 15.868.004 azioni proprie, pari allo 1,22% del Capitale Sociale.

Acquisizione del ramo d'azienda teleriscaldamento di SEI Energia

Il 23 aprile 2020 Iren Energia e Fineurop Investment Opportunities S.p.A., assuntore nei concordato preventivo SEI Energia, hanno concluso il contratto di compravendita del ramo d'azienda della stessa SEi Energia relativo al teleriscaldamento, già gestito in affitto da Iren Energia da settembre 2018, nei comuni di Rivoli e Collegno ed il 49% della società NOVE, gestore del servizio nel comune di Grugliasco, per una volumetria allacciata complessiva di 5,2 milioni di metri cubi

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e 150 GWht/anno di energia termica erogata. L'acquisizione, per un corrispettivo di 24,4 milioni di euro, si inserisce in una prospettiva di integrazione con la rete esistente nell'area metropolitana della Città di Torino, sfruttando il calore prodotto dagli impianti di cogenerazione e di termovalorizzazione del Gruppo.

Acquisizione di sette compless? Immobilian

A fine aprile 2020, Iren ha riacquistato da REAM SGR S.p.A. sette complessi immobiliari a uso direzionale e di supporto operativo ubicati a Torino, Genova, Parma e Reggio Emilia, già oggetto di contratti di locazione. Il controvalore complessivo dell'operazione è pari a 97 milioni di euro, con impatto null'indebitamento finanziano netto.

Assemblea degli Azionisti

L'Assemblea Ordinaria degli Azionisti ha approvato, il 29 aprile 2020 il Bilancio della Società relativo all'esercizio 2019 e la Relazione sulla Gestione, ed ha deliberato la distribuzione di un dividendo di 0,0925 euro per azione ordinaria (ad esclusione delle azioni proprie), confermando quanto proposto dal Consiglio di Amministrazione. Il dividendo è stato messo in pagamento a partire dal 24 giugno 2020. L'Assemblea ha inoltre approvato la sezione prima della Relazione sulla politica in materia di remunerazione 2020 e sui compensi corrisposti 2019, e ha espresso voto consultivo favorevole sulla sezione seconda.

Sottoscrizione di un prestito da 80 milloni di euro per Investimenti sostenibili nel settore idrico

Il 6 maggio 2020 tren ha sottoscritto con la Banca di Sviluppo del Consiglio d'Europa (Council of Europe Development Bank - CEB) un Public Finance Facility (PFF) per un ammontare di 80 milioni di euro e di durata 16 anni, per finanziare una parte significativa del piano di investimenti nelle infrastrutture idriche nelle province di Genova e Parma, riguardanti in particolare l'espansione ed il miglioramento della rete acquedottistica e fognaria e dei sistemi di depurazione. L'accordo si iscrive nel quadro della gestione sostenibile delle risorse idriche promossa da CEB in linea con gli obiettivi di sviluppo condivisi da iren, e contribuisce ai rafforzamento della struttura finanziaria del Gruppo.

Accordo con Engle per l'estensione del teleriscaldamento a Torino

Il 15 maggio 2020, Iren Energia e Engie hanno siglato un accordo funzionale allo sviluppo del teleriscaldamento a Torino. La collaborazione prevede che Engie produca energia fermica dalla propria centrale cogenerativa di Leini e la trasporti fino all'area interessata dalla rete di distribuzione di Iren Energia che, in questo modo, estenderà, entro il 2024, la rete di teleriscaldamento nella zona nordest della Città, per servìre una volumetria allacciata potenziale di 17 misioni di metri cubi. Il significativo incremento degli utenti serviti sarà cosi possibile senza realizzare nuovi siti produttivi in area urbana.

Acquisizione del controllo di Nord Ovest Servizi e di Asti Energia e Calore

il 21 luglio 2020 il Gruppo Iren ha acquisito da ASTA S.p.A., tramite freti e Amiat, il 50% delle guote azionarie di Nord Ovest Servizi S.p.A. (NOS), salendo al 75% e, tramite fren Energia, il 28% di Asti Energia e Calore S.p.A. (AEG), attestandosi al 62%, con un esborso complessivo di 6,5 milloni di euro. NOS getiente una partecipazione (45%) di Asti Servizi Pubblici S.p.A., società controllato dal Comune di Asti, che opera nel ciclo integrato integrato melisettore ambiente ed in quello dei trasporti, e che dettene a sua volta il restante 38% di AEC

L'operazione si inquadra nella strategia di consolidamento temitoriale de! Gruppo Iren.

Acquisizione di I.Blu e partnership con Idealservice nei servizi ambientali

A valle dell'accordo preliminare siglato ed essendosi verificate tutte le condizioni sospensive, il 12 agosto 2020 Iren Ambiente ha perfezionato l'acquisto dell'80% del capitale sociale di I.Blu da Idealservice per un corrispettivo di 16 milioni di euro. 1.Blu opera nella selezione dei rifiuti plastici da avviare a recupero e riciclo, attraverso due impianti di capacità complessiva di 200.000 ton/anno, e nel trattamento di riffuti in plastica per la produzione di Blupolymer (polimero per usi civili) e Bluair ("agente riducente" per gli impianti siderurgici). La Società prevede l'aumento della capacità degli impianti attuali e la costruzione di un nuovo impianto di trattamento delle pfastiche eterogenee (plasmix) che attualmente non trovano strocco nel mercato del riciclo. L'operazione permetterà a Iren di divenire leader nazionale nella selezione delle plastiche e, in prospettiva, nel trattamento del plasmix. Inoltre, tra Iren Ambiente e Idealservice è stato sottoscritto un accordo che prevede la subfornitura di attività e servizi di selezione su impianti multimateriale e una partnership tra Idealservice e San Germano per la raccolta di rifiuti solidi urbani in alcune aree del Nord Italia.

Piano Industriale al 2025

Il 29 settembre 2020 il Consiglio di Amministrazione ha approvato il Piano industriale 2020-2025 che conferma l'impostazione strategica dei precedente Piano e presenta un incremento degli investimenti e margini che proseguono la crescita registrata negli ultimi anni (per maggion dettagli si veda pag. 29).

Conferma del rating Iren

Il 20 ottobre 2020 l'agenzia Fitch ha confermato per il Gruppo il rating BBB con outlook stabile. Il giudizio si basa principalmente sull'aggiornamento del piano industriale ai 2025 che conferma la prevalenza delle attività regolate e quasi regolate, con conseguente limitato impatto degli effetti negativi di mercato derivanti dall'emergenza Covid-19. Inolfre, Fitch valuta positivamente il profilo di figuidità del Gruppo.

Operazioni di finanza sostenibile

A fine ottobre 2020 Iren e Banca Europea degli Investimenti (BEI) hanno sottoscritto una linea di credito "Green Energy Loan" di 100

milioni di euro della durata di 16 anni, che servirà a finanziare i progetti di sviluppo ed efficientamento della rete di teleriscaldamento di Torino. L'operazione rafforza ulteriormente il monte complessivo degli strumenti di finanza adottati dal 2017, volti a finanziare gli investimenti sostenibili del Gruppo. Inoltre. ¿ 19 dicembre 2020 Iren ha concluso. con pieno successo e per il quarto anno consecutivo, l'emissione di un Green Band per un importo complessivo di 300 milioni di euro, con titoli di taglio unitario minimo di 100.000 euro e scadenza il 17 gennaio 2031, destinati al finanziamento di progetti che concorrono alla realizzazione degli obiettivi di sostenibilità definiti nel Piano Industriale Iren al 2025 (per maggion informazioni si veda pag. 66).

Acquisizione della Divisione Ambiente di Unieco

Il 17 novembre 2020, il Gruppo Iren ha perfezionato l'acquisizione della Divisione Ambiente di Unieco, dopo aver ottenuto la clearance da parte dell'Autorità Garante della Concorrenza e dei Mercato. Le attività della Divisione Ambiente, distribuite in Piemonte. Emilia-Romagna, Marche, Toscana e Puglia, sono poste in essere per tramite di un insieme di Società controllate e collegate a presidio dei principali settori di operatività della filiera ambientale; intermediazione, trattamento, avvio a smaltimento e smaltimento di rifiuti speciali pericolosi e non, oltre che raccolta e gestione di impianti di trattamento meccanico-biologico, compostaggio, valorizzazione energetica e smaltimento di rifiuti urbani. L'operazione permette ad Iren Ambiente di consolidare la propria posizione nazionale nel settore ambientale, ampliando il bacino territoriale servito e acquisendo un posizionamento strategico nella raccolta rifluti della regione Toscana, unitamente al rafforzamento dei ruolo di primario operatore nel trattamento e smattimento di rifiuti speciali.

Adozione del nuovo Codice di Corporate Governance

Il 18 dicembre 2020 il Consiglio di Amministrazione di Iren ha deliberato l'adozione del Codice di Corporate Governance, approvato da! Comitato per la Corporate Governance di Borsa Italiana con pubblicazione il 31 gennaio 2020, che sarà applicato dalla Società a partire dal 1º gennaio 2021. Il Consiglio di Amministrazione ha approvato contestualmente un documento in cui viene data evidenza delle soluzioni di governance adottate dalla Società con riterimento alle previsioni del Codice, pubblicato sul sito web del Gruppo

SETTORI DI ATTIVITÀ

	Servizi energetici	Ciclo idrico	Servizi ambientali
	Produzione di energia elettrica e calore, distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e calore (teleriscaldamento)	Acquedotto civile industriale. e fognatura e depurazione	Raccolta, recupero, trattamento e smaltimento di rifiuti urbani è speciali
Clientl retail e business	1,904.302 (energia elettrica e gas)	859 441
Cittadin serviti	895,745 (teleriscaldamento)	2.765.363	3.061.547
Volumi	Energia elettrica · prodotta: 10.110 GWh venduta: 16.922 GWh · distribuita: 3 587 GWh Gas · venduto: 3.018 milioni di mc · distribuito: 1 250 milioni di mo Calore · prodotto: 2.944 GWh · venduto: 2.325 GWh · volumetria servita: 97 milioni di mc	Acqua venduta: 175 milloni di mc Rifluti trattati(1): 3,081.055 t
Reti e Implanti	30 impianti idroelettrici 7 impianti termoelettrici cogenerativi 1 impianto termoelettrico 3 termovalorizzatori 3 discariche (post esercizio) 4 biogas (3 depuratori e 1 biodigestore) 95 fotovoltaici · Reti di distribuzione · Energia elettrica: 7.795 km · Gas: 8.115 km · Teleriscaldamento: 1,064 km	1.356 impianti di depurazione 7 dighe Reti acquedotto: 19.944 km Rett fognarle: 11.189 km	3 termovalorizzatori 2 discariche attive 39 impianti di trattamento, selezione, stoccaggio e recupero 195 Centri di raccolta (di cui 32 San Germano)

19 Il dato compande anche le quantità trattate dalle Ex Divisione Anticonte Univer, perficionate separatamente in questo documento (SV veda pag. 22).

I Produzione di Energia ELETTRICA E TERMICA

Principali indicatori	Volumi
potenza elettrica installata totale (assetto elettrico)	2.858 MWe
di cui potenza fotovoltaica installata	24 MWe
potenza termica installata	2.605 MWt
energia elettrica prodotta	10.110 GWh
energia termica (calore) prodotta	2.944 GWh

L'energia elettrica prodotta da impianti allmentati da fonte ecocompatibile (rinnovabile o da cogenerazione ad alta efficienza), che rappresentano il 70% del parco impianti del Gruppo, è più dei 73% dell'intera produzione.

Iren dispone di 95 impianti fotovoltaici che nei 2020 hanno prodotto 21.076 MWh di energia elettrica.

IMERCATO

Il Gruppo è attivo nella commercializzazione dell'energia elettrica, del gas, dei calore per il teleriscaldamento, di servizi e prodotti extracommodity, in particolare per l'efficienza energetica. È presente su tutto il territorio nazionale, con una maggiore concentrazione di clientela nell'area centro nord. Le principali fonti disponibili sono rappresentate dagli impianti di produzione del Gruppo.

COMMERCIALIZZAZIONE GAS NATURALE

COMMERCIALIZZAZIONE ENERGIA ELETTRICA

Principali Indicatori	Volumi
energia elettrica commercializzata	16.922 GWh
a clienti finali e grossisti	7.296 GWh
In Borsa	9.626 GWh
clienti retail	970.663 .
maggior tutela	217,060
libero mercato	753.603

I volumi venduti ai clienti in regime di maggior tutela - distribuiti principalmente a Torino, Parma e Vercelli, dove il Gruppo agisce anche come esercente il servizio di maggior tutela - ammontano a 372 GWh. Nel 2020 sono stati venduti 326,3 GWh di energia certificata green.

VENDITA CALORE PER IL. TELERISCALDAMENTO

Principali indicatori	Volumi
calore venduto	2.325 GWh
energia termica acquistata da terzi	14 GWh
clienti serviti	53.258

Il Gruppo, attraverso centrali di cogenerazione e reti di trasporto proprie, fornisce il servizio di teleriscaldamento a Torino, Nichelino, Moncalieri, Beinasco, Collegno, Grugliasco, Rivoli, Reggio Emilia, Parma, Piacenza e Genova. Con il teleriscaldamento li cliente contribuisce alla salvaguardia dell'ambiente con costi di esercizio contenuti, maggiore affidabilità e sicurezza rispetto agli impianti di riscaldamento tradizionali.

COMMERCIAL 177AZIONE TITOLI

Nel 2020 sono state acquistate poco più di 3,2 milioni di quote di CO2 (EUA), per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa Emissions Trading Scheme (ETS), relativamente alle emissioni generate dagli Impianti del Gruppo Iren. Sono stati inoltre acquistati 28.084 Titoli di Efficienza Energetica (TEE) al prezzo medio di 259.7 t euro/TEE, per adempiere all'obbligo di annullamento previsto annualmente per il distributore Ireti.

DISTRIBUZIONE GAS

Il servizio di distribuzione, gestito in 105 Comuni, garantisce il prellevo del gas metano dai gasdotti di Snam Rete Gas e il trasporto attraverso le reti dei gasdotti locali, per la consegna agli utenti finali. Il Gruppo Iren gestisce anche la distribuzione e vendita del GPL, in particolare in provincia di Reggio Emilia e in provincia di Genova, attraverso, rispettivamente, 14 e 7 centrali di stoccaggio, ubicate nelle diverse località dei Comuni non ancora raggiunte dalla rete del gas naturale. L'attività di distribuzione del GPL è strettamente connessa a quella di una progressiva "metanizzazione" del territorio.

Temtorio A	km di rete	Clienti finali	Gas distribuito MINC
Emilia-Romagna	6.038	399.145	1362
Ligura	4.892	317,045	340
Piemonte	335	27.674	48
Totale	8.115	743.864	1.250

DISTRIBUZIONE ENERGIA ETTRICA

Città	km di rete	Clienti finali	Energia elettrica distribuita (GWh)
Parma	2.538	129.251	859
Torino	4.711	566.119	2.552 -
Vercelli	548	28.936	178
Totale	7.795	724.306	3.587

A Torino e Parma, le attività riguardanti la distribuzione dell'energia elettrica sono svolte dalla società ireti mentre a Vercelli la distribuzione è affidata ad ASM Vercelli.

TELERISCALDAMENTO

Area	km di rete	Volumetrie (milioni di mc)	Abitanti serviti 141
Tonno e comuni limitrofi	701	71,3	660.651
Reggio Emilia	221	13,6	126.356
Parma	103	6.1	56.734
Piacenza	ನಿರಿ	2	18.165
Genova	10	3.7	33 839
Totale	1.064	96,7	895.745
(1) Dati stimati

La rete di teleriscaldamento di Torino è la più estesa a livello nazionale. Ne! 2020 sono proseguiti i progetti di sviluppo previsti nel Piano Industriale (per approfondimenti si veda pag. 87),

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Principali indicatori	Volumi
Reti acquedottistiche	19:944 km
Reti fognarie	11.189 km
Abitanti serviti	2.765.363
Comuni serviti	-241-
Acqua venduta	175 million di MC

Il servizio idrico integrato - che comprende l'approvvigionamento e la distribuzione di acqua potabile, la gestione delle reti fognarie e l'attività di depurazione - è gestito nelle seguenti province (in alcune aree solo gestione acquedottistica): La Spezia, Genova, Imperia, Savona, Parma, Placenza, Reggio Emilia, Asti, Cuneo, Vercelli. Mantova.

SERVIZI AMBIENTALI

Il Gruppo gestisce i servizi di igiene ambientale nelle province de Piacenza, Parma, Reggio Emilia, La Spezia, Vercelli e nella città di Torino. Attraverso la società San Germano, in qualitaço appaltatore, fornisce il servizio di raccolta in diverse aree di Pièm onte, Liguria, Lombardia e Sardegna

Principali indicatori	Gruppo Iren	di cui San Germano
Rifiuti trattati (1)	2.893.324 t	328,794 t
Rifiuti urbani trattati (1)	2.178.286 t	325.871 t
Raccolta differenziata	69,3%
Abitanti serviti	3.061.547	751.734
Comuni serviti	307	141

19 || dato non comprende i rifiuti trattati dalle società della Ex Divisione Ambiente Unieco, di cui viene data visione separatemente nella colonna a fianco.

Dal 2020, con l'acquisizione di I.Blu, sono entrati nel perimetro del Gruppo tre impianti di recupero e trasformazione della plastica ubicati in Veneto, Friuli Venezia-Giulia ed Emilia-Romagna.

I servizi ambientali comprendono la raccolta e l'avvio a recupero o smaltimento dei rifiuti solidi urbani e assimilati e dei rifiuti speciali non pericolosi, nonché il loro trasporto presso gli impianti del Gruppo o di terzí

SMART SOLUTIONS

Il Gruppo, forte dei suo know-how tecnologico, attraverso fren Smart Solutions, opera nei settori:

• · efficienza energetica degli edifici privati e pubblici;
• · consulenza e monitoraggio per il risparmio energetico;
• · global service (gestione integrata di impianti elettrici e tecnologici di patrimoni immobiliari complessi);
• · fotovoltaico e sistemi di produzione di energia termica;
• · illuminazione pubblica e artistica. La gestione riguarda le città di Torino, Alba, Arborio, Asti, Vercelli, Moncucco T.se, Fidenza, Rivergaro, Fiorenzuola D'Arda, Biella e altri Comuni del Biellese. In queste realtà il Gruppo ha predisposto un articolato piano di sostituzione delle tradizionali lampade con nuovi apparecchi a led che garantiscono una riduzione di oltre il 50% dei consumi di energia elettrica e dell'inquinamento luminoso urbano.

A Torino il Gruppo gestisce anche gli impianti semaforici cittadini.

Iren Smart Solutions (certificata ESCo UN) 11352, UNI CEI EN ISO 50001 e F-gas), inoltre, progetta, finanzia, installa e gestisce in full service sistemi e impianti che consentono una riduzione dei consumi energetici è generano vantaggi economici concreti e duraturi, proponendo soluzioni tecnologiche e contrattuali innovative per massimizzare i vantaggi del cliente.

ALTRI SERVIZI

La rete di telecomunicazioni dei Gruppo si sviluppa sull'area di Torino e sulla dorsaie della Val di Susa fino a Susa. A Tonno la rete in fibra ottica raggiunge quasi 200 km di estensione e collega oltre 400 sedi cliente, tra cui i principali siti del Gruppo dove è utilizzata, in particolare; per la supervisione e il telecontrollo della distribuzione elettrica, del teleriscaldamento, della rete idrica, dell'illuminazione pubblica e per il sistema di raccolta dati dei contatori elettrici e dei condomini teleriscaldati Attraverso la rete del Gruppo vengono, inoltre, gestifi numerosi varchi ZTL, i regolatori, semaforici e il telecontrollo della rete idrica. La rete raggiunge Genova, Parma, Piacenza e Reggio Emilia, tramite un'infrastruttura a 10Gbps ridondata dedicata al Gruppo. Nel 2020, è stato, inoltre, realizzato un collegamento a 10Gbps verso Francoforte, presso i datacenter dove vengono erogati i servizi di Cloud dei principali operatori. La rete è completata con le interconnessioni verso gli operatori mobili per acquisire il traffico tramite reti 2G/3G/4G dai dispositivi installati sul territorio.

SOCIETÀ RENDICONTATE SEPARATAMENTE

EX DIVISIONE AMBIENTE UNIECO

Il Gruppo Iren ha acquisito, dai 1º novembre 2020, 21 società dalla ex Divisione Ambiente Unieco (evidenziate nella struttura del Gruppo iren al 31 dicembre 2020 di pag. 15), Stante le tempistiche di acquisizione, che non hanno consentito di strutturare un'articolata raccolta di informazioni, tali Società vengono presentate in modo sintetico e separato in questo Bilancio e saranno consolidate nel Bilancio di sosteribilità relativo all'esercizio 2021. I dati e le informazioni si riferiscono al periodo di consolidamento (1º novembre - 31 dicembre 2020) e considerano 20 Società consolidate e una società partecipata (A.S.A. - Azienda Servizi Ambientàli ScpA), rilevante ai fini delle dimensioni della sostenibilità (si veda pag. 25).

ATINITA GESTITE

Le 20 Società operano nella filiera del recupero e smaltimento dei rifluti urbani e speciali, in diverse regioni italiane: Piemonte, Emilia-Romagna, Marche, Toscana e Puglia.

La caratteristica distintiva di tali Società è il presidio completo della filiera ambientale - con un focus mirato sulle componenti impiantistiche a maggior valore aggiunto - dalla raccolta, allo stoccaggio/trattamento, all'intermediazione sino allo smaltimento finale dei rifiuti, garantendo una forte integrazione industriale tra le varie fasi. A questo si aggiunge una consolidata esperienza nella progettazione di implanti di trattamento, nonché nell'offerta di service tecnici a supporto dell'ottimizzazione impiantistica e nella bonifica di siti.

La collocazione settoriale e geografica ha costituito il razionale per l'operazione di acquisizione condotta dal Gruppo Iren che, in questo modo, conferma la strategia di rafforzare il proprio posizionamento su scala nazionale nel settore della gestione dei riffuti.

Le nuove società consolidate dal Gruppo Iren gestiscono complessivamente 10 impianti di stoccaggio, recupero, trattamento e smaltimento di rifluti urbani e speciali, oltre a 2 discariche. Le Società, negli ultimi mesi del 2020, hanno trattato complessivamente circa 190.000 tonnellate di riffiati, di cui il 55% sono rifiuti speciali e il 45% rifluti urbani. Di queste, il 72% circa è stato trattato nella filiera dello stoccaggio e smaltimento e la restante parte in quella di intermediazione, ovvero per conto di Società terze che non acquisiscono la materiale disponibilità di rifluti.

Tipologia di impianto Numero
Impianti di recupero materia 3
Impianti di stoccaggio e trasferenza 2
Impianti di trattamento meccanico biologico 12
Impianti trattamento liguidi 2
2

Le Società operative e a cui fanno capo attività sono le seguenti:

• · A.M.A. gestisce un impianto di trattamento riffuti con annessa discarica nel cuneese:
• · Energy Side offre consulenza energetica finalizzata all'individuazione di opportunità di risparmio per piccole, medie e grandi imprese;
• Gheo suolo e ambiente si occupa di smaltimento, recupero e . intermediazione di rifluti nel territorio reggiano;
• · Manduriambiente ha realizzato e gestisce una piattaforma per il trattamento e smaltimento dei rifiuti urbani indifferenziati (selezione, biostabilizzazione e discarica) nel territorio tarantino;
• · Picena Depur, operativa nella regione Marche, effettua la depurazione mediante trattamento biologico di reflui fognan;
• · Produrre Pulito, operativa nel fiorentino, gestisce rifluti speciali pericolosi e non, di vana natura, provenienti da attività produttive ed intermediari:
• · Scarlino Energia, basata nel grossetano, produce energia elettrica a partire dalla combustione di rifiuti speciali non pericolosi e gestisce il trattamento di rifluti liquidi;
• · Sereco Piemonte gestisce un impiantó di stoccaggio e trattamento per i rifiuti pericolosi e non, nel torinese;
• · STA è attiva nell'intermediazione dei rifluti speciali non pericolosi;
• · TB gestisce un impianto di trattamento meccanico-biologico (TMB) per rifiuti urbani provenienti dal territorio aretino;
• Uniproject gestisce un impianto di trattamento di reflui liquidi non pericolosi nella provincia di Ascoli Piceno;
• · Unirecuperi è attiva nell'intermediazione dei rifluti speciali, nelle opere di bonifica e di difesa ambientale e nel conferimento. trattamento e recupero di rifluti speciali non pericolosi tramite una piattaforma di stoccaggio, cemita e trattamento, in territorio ferrarese;
• Uniservizi gestisce il prellevo, la raccolta e l'avvio a smaltimento finale di reflui civili.

Le società Scarlino Holding, STA Partecipazioni, UCH Holding e UHA sono invece società di partecipazione industriale elo finanziaria, Scarlino Immobiliare ha per oggetto sociale l'attività immobiliare, mentre Biometano e Borgo Ambiente sono attualmente non attive.

DIMENSIONE AMBIENTALE

Gli impatti considerati significativi rispetto alle attività svolte da queste Società sono principalmente legati ai consumi energetici degli impianti (energia elettrica e gas naturale), all'impiego delle risorse idriche e ai riffuti prodotti dai processi di trattamento (prevalentemente percolato). I dati, riferiti al periodo di competenza, sono di seguito sintetizzati

	U.m.	Volumi
Consumi di energia elettrica	IMWh	3.331
Consumi di gas naturale	mc	3.630
Prelievi idrici	mc	20.619
Rifiuti prodotti	1	6.775

Inoltre, dalle 2 discariche gestite viene estratto biogas per la produzione di energia elettrica che, nell'ultimo bimestre 2020, si è attestata a 971 MWh

La maggior parte delle Società possiede certificazioni connesse alla gestione ambientale delle attività e alla qualità, come evidenziato nella tabella seguente.

	1801 90011	ISO! 14001	1830) 16247	SO 50001	EMAS
AMA.		x
Energy Side	×		x	x
Gheo suolo e ambiente		x			×
Manduriambiente		×
Produrre Pulito	×	×
Scarlino Energia		×
Sereco	X	X			X
18		×		X
Uniproject		X
Unirecupen	X	X
Uniservizi	×

BIMENSIONE SOCIALE

L'organico delle nuove Società consolidate è costituito, al 31/12/2020, da 200 dipendenti, con una presenza femminile che si aftesta al 22,5%.

Personale per qualifica e genere	Totale	Donne
Cirigenti	प	1
Quadri	11	1
Impiegati	102	30
Operal	83	র্ম
Totale	200	45

Nel bimestre novembre-dicembre 2020 nelle società entrate a far parte del Gruppo Iren, non si sono registrati Infortuni sul lavoro.

Rifevanti sono le ricadute prodotte dalle Società sulla caterna-di fornitura: da novembre 2020 sono stati emessi ordini di acquisto per un totale di circa 17,2 milioni di euro. Tra i fornitori sono attive 9 cooperative. sociali.

ASPETTI DI GOVERNANCE

Le società entrate nel Gruppo Iren adottano prevalentemente un sistema di governo societario di tipo tradizionale. I Consigli di Arministrazioni sono composti da 59 membri, di cui 10 donne.

SOCIETÀ FUORI PERIMETRO

BLENERGIA

B.I. Energia S.r.I. è la società, partecipata da Iren Energia (47,5%) e dal Consorzio di Bonifica dell'Emilia Centrale (52,5%), che gestisce un impianto idroelettrico ad acqua fluente sul fiume Secchia, in località San Michele dei Mucchietti (MO), che utilizza il salto di un'esistente traversa per produrre energia elettrica.

L'impianto, di 1,8 MN orgotenza, è entrato in esercizio ad agosto del 2017/e godrà per 20 anor gella tariffa omnicomprensiva ai sensi del D.M. 06/07/2012. Negli ultimi due mesi del 2020 l'impianto non è stato operativo per interventi di man tenzione supordinaria.

Principali indicatori		um 2020 2019
Produzione energia elettrica		MWh 2.385 3.590

FRATELLO SOLE ENERGIE SOLIDAL

Fratello Sole Energie Sofidali è un'impresa sociale senza scopo di lucro, oostituita nel 2018 da Iren Energia (40%) e Fratelio Sole (60%), che opera a sostegno di enfi solidaristici e di utilità sociale per il risparmio dei costi energetici. Fornisce servizi di gestione ed efficientamento energetico al patrimonio immobiliare degli 11 soci fondatori, costituito da oltre 2.000 edifici (1.000 nel 2019).

Nel 2020 sono entrati a far parte di Fratello Sole nuovi soci, tra cui il Cantiere Sociale Rete Cauto legato a Caritas Brescia e nuove adesioni saranno formalizzate nei primi mesi del 2021.

Fratello Sole Energie Solidali è responsabile della progettazione ed esecuzione degli interventi di efficienza energetica, grazie al partner tecnologico Iren Smart Solutions. Inotre, la Società può sviluppare anche progetti di e-mobility a favore dei propri clienti.

Ne! 2020 la Società ha ottenuto un risparmio complessivo pari a 105,7 MWh, grazie al rifacimento, di due centrall termiche poste al servizio di altrettanti edifici, e ha avviato nuovi cantieri che porteranno ad un risparmio energetico complessivo di oltre 315 MWh all'anno.

VALLE DORA ENERGIA

Valle Dora Energia S.r.l., confrollata dai Comuni di Chiomonie, Salbertrand, Exilles e Susa e partecipata da Iren Energia (49%), è stata costituita per sviluppare il progetto di riqualificazione degli implanti idroelettrici di Chiomonte e Susa che, nel 2016, sono stati ammessi in graduatoria dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE) per le incentivazioni sull'energia prodotta. Il loro mantenimento in esercizio assicura anche importanti funzioni di pubblica utilità per il territorio (salvaguardia servitù imigue, presidio idrogeologico, servizio antincendio). La potenza totale degli impianti è di 16,8 MWe (7,6 MWe impianto di Susa e 9,2 MWe impianto di Chiomonte).

Nel 2020 si è registrato un consistente incremento della produzione, dovuto all'entrata in produzione dei due impianti a valle degli interventi di nqualificazione.

Principali indicatori	U.STI.	2020	2019
Produzione energia elettrica totale		MWh 23.501	ਰੀਫਿਡ
impianto Susa	MWh	3.306	803
impianto Chiomonte		MWh 20.195	0

NOVE

Nove S.p.A. - partecipata dai Comune di Grugilasco (51%) e da Iren Energia S.p.A. (49%) ~ gestisce i clienti del teleriscaldamento della città di Grugliasco. La gestione operativa della Sociețà e della rete di teleriscaldamento è affidata, attraverso un contratto di service, a lrèn Energia.

Principali indicatori		Um: 2020 2019
Clienti serviti	1.	327	n.a.
Calore venduto	GWht 59,4		n.a.

ACQUAENNA

Acquaenna S.C.p.A., partecipata da Ireti (48,5%), gestisce il servizio idrico integrato nell'Ambito Territoriale Ottimale di Enna (escluso il comune di Barrafranca). La Società opera in tutte le fasi del ciclo dell'acqua (captazione, adduzione e distribuzione, fognatura e depurazione) attuando il Piano d'Ambito approvato dall'assemblea dei sindaci, pianificando e realizzando gli investimenti e sperimentando nuove soluzioni tecnologiche.

Acquaenna adotta un Sistema Qualità certificato ISO 9001.

Principali indicatori	um	2020	2019
Abitanti serviti	n.	148.035	151.988
Comuni serviti	n.	19	19
Acqua venduta	mc	6.642.267	6.300.000
Rete acquedottistica	km	873	821
Reti fognane	km	522	522
Impianti di depurazione	n.	18	18
Dipendenti al 31/12	n.	104	108

AIGA

AIGA S.p.A. è la società, controllata dal Comune di Ventimiglia (51%) e partecipata da Ireti (49%), che ha gestito il servizio idrico integrato nel Comune di Ventimiglia, per un bacino di circa 27.030 abitanti, fino alla fine del 2021 quando è subentrato il gestore unico d'ambito.

AIGA, con i suoi 10 dipendenti, gestisce 150 km dl rete acquedottistica, 90 km di rete fognaria e un depuratore. Nel 2020 l'acqua venduta è stata circa 2 milioni di metri cubi.

AMAT

AMAT S.p.A. è la società controllata dal Comune di Imperia (52%) e partecipata da Ireti (48%), che gestisce il servizio idrico integrato ad Imperia e in 4 comuni della provincia, per un bacino di crea 47,000 abitanti AMAT gestisce, con i suoi 47 dipendenti, 326 km di rete acquedottistica, 240 km di rete fognaria e un depuratore.

Nel 2020 l'acqua venduta è stata circa 4,4 milioni di metri cubi. La Società presta particolare attenzione al monitoraggio deoli impatti ambientali mediante la sistematica verifica degli scarichi, l'accertamento delle perdite e il nievamento della rete per il suo corretto dimensionamento.

JAM.TER.

AM.TER. S.p.A. - costituita dal Comuni di Campo Ligure, Cogoleto, Masone, Mele e Rossiglione insieme a Iren Acqua (49%) - nel ponente della Provincia di Genova gestisce il servizio idrico integrato nel territorio del Comuni soci e nei comuni di Arenzano e Tiglieto.

Le fonti di approvvigionamento consistono in 103 sorgenti, 13 corsi diacqua e 3 pozzi

La potabilizzazione delle acque avviene tramite 9 impianti di trattamento e 16 impianti di disinfezione, distribuiti sul territorio. Lo scarico finale delle reti fognarie per i Comuni di Campo Ligane e Masone confluisce presso il depuratore di Rossiglione.

AM.TER. adotta un sistema di gestione Integrato Qualità, Sicurezza e Ambiente, secondo le norme ISO 9001; ISO 45001 e ISO 14001.

Principali indicatori	11 m.	2020	2019
Abitanti serviti	n.	45.369	45.680
Comuni serviti	n.	7	7
Acqua venduta	mc	2.097.247	2.210.100
Rete acquedottistica	km	290	290
Reti fognarie (inclusi allacciamenti)	km	127	127
Impianti di depurazione	n.	11	14
Dipendenti al 31/12	n.	14	15

ASA

ASA S.p.A. è la società partecipata dai Comuni delle province di Livorno. Pisa e Siena e da Ireti (40%) che gestisce il servizio idrico integrato in cinque sub-distretti territoriali: Nord-Ovest (comune principale Livorno), Alta Val di Cecina (comune principale Volterra), Bassa Val di Cecina (comuni principali Cecina e Rosignano M.), Val di Comia (comune principale Piombino) e Isola d'Elba. La Società gestisce, inoltre, la distribuzione del gas a Livomo, Collesalvetti, Rosignano Marittimo, Cástagneto Carducci, San Vincenzo. ASA è certificata ISO 9001.

Principali indicatori	um	28720	7259
Abitanti serviti SII	18	416.331	417.977
Comuni serviti SII	n.	32	32
Acqua venduta	TIC	24.360.229	25,908,949
Rete acquedottistica	KITE	3.611	3515
Reti fognane	Km	1.358	1,234
Impianti di depurazione	C	73	74
Abitanti serviti distribuzione gas	0.	219,240	221.145
Clienti distribuzione gas	0	89 005	38 Club
Comuni serviti distribuzione gas	n.	5	ഗ്
Gas naturale distribuito	mc	91.380.792	86.864.124
Dipendenti al 31/12	2	492	476

A.S.A. AZIENDA SERVIZI AMBIENTALI

La società ASA S.C.p.A., partecipata da Unirecuperi S.r.l. (49%), gestisce la progettazione e la realizzazione di implanti per lo smaltimento dei rifiuti sia urbani sia speciali, pericolosi e non pericolosi, l'organizzazione e la gestione, diretta e indiretta, di impianti per lo smaltimento di rifluti prodotti da terzi e le bonifiche di siti inquinati ed è il gestore della discarica per rifluti non pericolosi sita nel Comune di Castel Maggiore (BO). Nel 2020, la discarica ASA non ha ricevuto nessun quantitativo di rifiuti a smaltimento. ASA adotta uni sistema qualità certificato ISO 14.001, ISO 9001 e OHSAS 18001.

GAIA

GAIA S.p.A., partecipata da Iren Ambiente (45%), gestisce impianti di trattamento, recupero e smaltimento dei rifluti nella provincia di Asti. Le attività di GAIA si sviluppano su tutta la provincia di Asti, in un

bacino di circa 208.100 abitanti, con un articolato sistema impiantistico: 12 centri di raccolta a servizio dei cittadini per il conferimento dei rifiuti da raccolta differenziata, un impianto per la valorizzazione dei materiali della raccolta differenziata, un impianto per il trattamento meccanico biologico dell'indifferenziato (Asti), un impianto di compostaggio (San Damiano d'Asti) per il recupero dei rifiuti organici e una discarica per rifiuti non pericolosi (Cerro Tanaro).

Negli ultimi anni, con le nuove collaborazioni in Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria e Emilia-Romagna, il volume di rifluti da trattare ha saturato le potenzialità degli impianti.

Af fine di realizzare uno sviluppo economico sostenibile, GAIA si è impegnata ad adottare una politica trasparente e ad integrare progressivamente il proprio Sistema di Gestione, arricchendolo delle certificazioni Qualità, Ambiente, Sicurezza e Responsabilità sociale. Tutti i siti gestiti dalla Società hanno ottenuto la registrazione EMAS.

Principali indicatori	U.m.	2020	2019
Rifiuti raccolti nelle Ecostazioni	1	7.681	9.304
Rifiuti trattati negli Impianti	t	158,594	181.703
valorizzazione raccolta diff.	t	36,552	39.607
trattamento meccanico biologico	ﮨﯿ	43.141	46.115
stazione di transfert	t	6.676	13 a85
compostaggio	t	31.343	6.940
discarica nfluti non pericolosi	ﻨﮯ	35.882	75 056
Dipendenti al 31/12	B.	147	143

SETA

SETA (Società Ecologica Territorio Ambiente) S.p.A. è affidataria del servizio integrato di raccolta dei riffuti urbani nel Bacipe-46-della provincia di Torino. Attiva nel settore della raccolta e della smaltimento dei rifiuti, è controllata al 51,15% da éleuni Comuni del Consorzio di Bacino 16 (area a nord di Torino), sia direttamente sia indirettamente per il tramite dell'ente consortife stesso, ed partecipata da Iren Ambiente (48,85%).

SETA gestisce, inoltre, la discarica controllata denominata Calvasso O, per il conferimento dei rifluti non pericolosi e 10 centri di raccolta distribuiti sul territorio, presso i quali gli utenti possono conferire i rifiuti differenziati che vengono avviati al recupero.

SETA ha adottato un sistema di gestione Qualità, Sicurezza e Ambientale certificato ISO 9001, ISO 45001 e ISO 914001.

Principali indicatori		U.m. 2020	2019
Abitanti serviti	3.	226.216	227.044
Comuni serviti	n.	31	31.
Rifauti urbani raccolti - differenziati	t	59.288	58.836
Rifiuti urbani raccolti - indifferenziati	ा	41.039	41.000
Percentuale di raccolta differenziata	%	59,0	59.0
Dipendenti at 31/2	n.	224	218

Nel 2020, il Gruppo Iren ha ottenuto diversi riconoscimenti, inerenti alla responsabilità sociale e ambientate. Di seguito una sintesi delle principali attestazioni ricevute.

Iren ha ottenuto, per il terzo anno consecutivo, la certificazione Top Employer, il riconoscimento ufficiale delle eccellenze

aziendali nelle politiche e strategie HR e della ioro attuazione per contribuire al benessere delle persone, migliorare l'ambiente di lavoro e il mondo del lavoro

lren si è aggiudicata il premio Top Utility 2020, nella categoria Diversity, che riconosce l'impegno nelle politiche per la valorizzazione della diversità, in particolare di genere, dell'inclusione e della responsabilità sociale nella gestione delle risorse

umane e nelle strategie aziendali.

INTEGRATED Iren è stata confermata nella Top10 INDEX modello di analisi quantitativa sul grado di

integrazione dei fattori ESG (Environmental, Social e Governance) nelle strategie aziendali - e nella Top5 dell'area stracrdinaria di indagine "ESG Digital Governance":

Iren è risultata tra le vincitrici, nella categoria Formazione online, di HR Mission 2020, iniziativa promossa dall'Associazione Italiana per la Direzione del Personale, con l'obiettivo di riconoscere e valorizzare la creatività e

l'innovazione messa in campo dalle aziende durante l'emergenza Covid-19.

Il Gruppo Iren si è attestato tra i Best improver nell'edizione 2020 del Webranking Italia, la principale indagine europea, curata da Lundquist, che valuta e classifica la la trasparenza della

comunicazione sui canali digitali delle più grandi Società quotate in Borsa, basandosi sulle richieste fondamentali degli stakeholder.

Ecohitech Award 2020 - premio rivolto alle A NARD2020 best practice e ai casi di eccellenza in ambito smart city, promosso dal Consorzio

Tecno di Key Energy - ha rivolto una menzione speciale al progetto di riqualificazione illuminotecnica della Città di Vercelli "Vercelli Led", targato Iren Smart Solutions, quale migliore progetto italiano di smart lighting integrato basato su tecnologia led a contenuto innovativo.

Strategia per la Sostenibilità

Dimenstone economica, ambientale e sociale integrate nella strategia di sviluppo del Gruppo nel medio e lungo termine. in coarenza con gli oblettivo di sviluppo sostenibile dell'Agenda ONU 2020

TRATEGIA SOSTENIBILE

L'integrazione strategica dei fattori economici, ambientali, sociali e di governance è garantita attraverso un processo strutturato così come di seguito descritto.

ANALISI DEL CONTESTO DEGLI SCENARI

Il Gruppo fren analizza il contesto e gli scenari macroeconomici, finanziari, energetici e climatici di breve, medio e lungo termine a supporto della pianificazione strategica, allo scopo di individuare i fattori che possono assumere rilievo per il proprio business sotto il profito competitivo, di sostenibilità, normativo e regolatorio e che possono influire sul perseguimento degli obiettivi di sviluppo. Per gli aspetti di dettaglio sugli scenan energetici, regolatori e finanziari si rimanda a quanto esposto nel Bilancio consolidato del Gruppo.

I Lo scenario della sostenibilità nel 2020 evidenzia come la crisi determinata dall'emergenza Covid-19 abbia accresciuto la consapevolezza della vulnerabilità del nostro modello di sviluppo e riportato al centro la forte interconnessione della dimensione ambientale e sociale.

Ea pandemia ha generato arretramenti su molti dei 17 Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030. ma al tempo stesso ha prodotto un'accelerazione al cambiamento in importanti ambiti: da quello politico e della società civile, fino a quello finanziario e degli operatori economici maggiormente dinamici. Unione europea, Cina e Giappone nel 2020 hanno assunto impegni per contrastare il cambiamento climatico. Gli Stati Uniti a gennaio 2021 sono rientrati negli Accordi di Parlgi su cui sono impegnati 127 Paesi. Sempre nel 2020 sono quasi raddoppiati, rispetto all'anno precedente, gli investimenti in asset sostenibili da parte di investitori in fondi comuni ed ETF.

Le scelte dell'Unione Europea hanno impresso anche in Italia una spinta verso lo sviluppo sostenibile che potrà trovare una rilevante opportunità nel Next Generation EU, Il programma europeo per la npresa, attraverso investimenti che abbiano le future generazioni come principali beneficiari e indirizzati alla costruzione di società ed economie sempre più sostenibili, resilienti e digitali. Alfitalia, che si trova tra i principali destinatan di questo programma europeo, è offerta la più rilevante occasione per mettere in campo progettualità, investimenti e riforme coerenti con la promozione della coesione economica, sociale e territoriale, la resilienza economica e sociale, la mitigazione dell'impatto socio-economico della crisi, l'acceterazione delle transizioni verde e digitale. Una quota consistente delle risorse sarà destinata a progetti legati agli oblettivi del Green Deal e il Consiglio Europeo, nelle raccomandazioni rivolte all'Italia, ha chiesto l'adozione di misure per migliorare il sistema idrico e quello dei rifiuti.

La crisi, come evidenziato dal Segretario Generale delle Nazioni Unite, può rappresentare un'occasione di trasformazione per affrontare le minacce globali, con sforzi concentrati verso maggioni investimenti per la salute pubblica e per rendere l'economia più resiliente e sostenibile, seguendo il quadro d'azione fornito in modo completo dagli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030.

Alla luce di questo contesto, fren analizza e valuta i principali trend che, a lungo termine, saranno determinanti in termini di rischi e opportunità per lo sviluppo sostenibile dei Gruppo.

Un ruoto sempre più rilevante è attribuito agli scenari connessi al cambiamento climatico e a suoi effetti. sulle attività del Gruppo, derivanti dallo scenario fisico - fenomeni acuti (ondate di calore, alluvioni ecc.) e fenomeni cronici (modifiche strutturali del clima) - e dallo scenario di transizione verso un'economia low carbon.

Alla base della strategia a lungo (2035) e medio termine (2025) del Gruppo, si trovano diverse analisi di scenario connesse ai fattori fisici e di transizione. In particolare, oltre al "Piano Nazionale Integrato per l'Energia e il Clima' e all'"Italian Electricity Market Study: scenario 2020-2040" di Ref-e per le proiezioni delle produzioni energetiche di medio periodo, il Gruppo adotta i seguenti scenari:

• IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change) RCP 2.6 e . IEA450, in linea con l'Accordo di Parigi che prevede un aumento di temperatura a fine secolo rispetto ai livelli pre-industriali di 2°C o inferiore;
• IPCC RCP 8.5 e IEA NPS-STEPS (business-as-usual) che . prevedono un aumento delle temperature a fine secolo di 4°C;
• WEO (World Energy Outlook) IEA450 e NPS-STEPS l'analisi del . rischi di transizione.

Nella pianificazione di lungo termine, sono considerati gli impatti del cambiamento delle variabili alla base dei diversi scenari. Per esempio, per i rischi fisíci è considerato il trend di crescita delle temperature ed è analizzato, in termini di marginalità, l'impatto che produrrà sulla minore produzione di calore per il teleriscaldamento e sulla crescita di produzione di energia elettrica per far fronte alla crescente domanda per la climatizzazione estiva. Un'altra analisi riguarda la produzione di elettricità dagli impianti idroelettrici in relazione alla riduzione delle precipitazioni. Per quanto riguarda i rischi di transizione, per esempio viene considerata la riduzione di marginalità legata alla vendita di gas naturale.

L'adozione degli scenari descritti age tiene conto delle linee guida della TCFD (Task Force on Climate related Financial Disclosures), sarà ulteriormente implementata nel corsp del 2021 attraverso la costruzione di un modello di gestione an lante la valutazione dei rischi e delle opportunità connesse al cambiamento climatico che supporterà ulteriormente la pianificazione strategica.

ANALIS DI MATERIALITA

L'analisi di materialità permette di identificare i temi prioritari per gli stakeholder, confrontandoli con le priorità del Gruppo e la sua strategia di sviluppo, anche al fine di individuare eventuali ambiti di miglioramento. Il risultato di questa analisi supporta la definizione degli obiettivi di sviluppo sostenibile e dei temi per la redazione del Bilancio di Sostenibilità. La metodologia di realizzazione dell'analisi di materialità è approfonditamente descritta a pag. 8.

PIANO STRATEGICO. A MULTICIRCLE ECONOM

La strategia di crescita, approvata dal Consiglio di Amministrazione nel settembre 2020, è coerente con la mission e la vision del Gruppo e con I principali trend precedentemente descritti.

li Gruppo conferma i propri pifastri strategici di svilluppo: crescita organica, sostenibilità, clienti/cittadini, digitalizzazione, persone,

OBIETTIVI E TARGET DEL PIANO STRATEGICO

evoluzione tecnologica ed efficienza, affiancandoli a nuove ambizioni che caratterizzeranno i prossimi anni.

Infatti, il Gruppo, forte della leadership acquisita nelle aree storiche, è pronto all'espansione nazionale, ampliando i suoi orizzonti verso nuovi territori, non solo a livello commerciale, ma anche esportando le eccellenze raggiunte in ambito rifiuti ed efficienza energetica. Il Gruppo Iren si pone, quindi, di fronte alle nuove sfide ambientali e sociali, non soltanto reagendo ai rischi, ma cogliendone tutte le opportunità, con una visione strategica definita e di lungo periodo, trasferita nell'agire quotidiano.

La strategia di crescita si basa sul superamento dei concetto tradizionale di circular economy con l'introduzione della multicircle economy: visione, fortemente sostenibile nel lungo periodo, che enfatizza la natura multi-business del Gruppo, nella quale le differenti attività condividono il valore dell'utilizzo responsabile delle risorse. Circa 2,25 miliardi di euro, il 61% degli investimenti complessivi, sono Indirizzati a progetti che concorrono al raggiungimento degli impegni presi nel confronti degli SDGs delle Nazioni Unite e in particolar modo, il 93% di tali investimenti, oltre 2 miliardi di euro, confluiscono nella nuova visione della multicircle economy.

Il 2020 ha evidenziato la resilienza del modello di business del Gruppo anche di fronte a forti turbolenze inattese, quali l'emergenza Covid-19. Tale caratteristica verrà ulteriormente rafforzata dagli investimenti previsti a supporto dei diversi business ed in particolare dalla rilevante quota di investimenti - oftre 2,2 miliardi di euro destinati a iniziative per realizzare la transizione energetica e ambientate.

L'integrazione della sostenibilità nel Piano strategico e nei driver di allocazione del capitale muove un passo avanti con l'estensione dell'orizzonte temporale del piano di sostenibilità fino al 2035, definendo il ruolo che il Gruppo Iren intende giocare per uno sviluppo coerente con le politiche europee e con le sfide emergenti dal contesto determinato dalla pandemia, e per dare impulso al processo di tipresa economica nel nostro Paese.

PILASTRI E DIRETTRICI DI SVILUPPO

PRINCIPALI TARGET @2025 | @2035

SDGs

	Company of Children College of Children College of Children
DIGITALIZZAZIONE
· Forte accelerazione verso una trasformazione digitale, sviluppo di un nuovo modello IT e piattaforme avanzate	>58% € 300 operazioni digitali milloni investiti self-care per clienti
PERSONE
· Potenziamento delle competenze e reskilling · Nuove modalità di lavoro supportate dalla digitalizzazione · Valonzzazione della diversità · Attenzione alle persone	පිළිබඳ 25% 28% donne in ruoli esecutivi del personale in attività e dirgenziali di formazione	427% 485% ore di formazione pro capite
ENTI/CITTAGIN
· Sviluppo della base clienti retail su scala nazionale · Nuove linee di prodotto/servizio a valore aggiunto · Operazioni e pagamenti digitali · Maggion investimenti in infrastrutture e servizi	€ 900 2.4 investimenti per milioni di clienti abitante servito in arco piano
SOSTENIELITA
Economia circolare · Crescita raccolta differenziata (RD) · Incremento recupero di materia in impianti del Gruppo · Produzione di combustibili da miuli biodegradabili · Riutilizzo delle acque reflue per impieghi industriali e agricoli	1807-2018 73,6% =80% 35Mmc nfuti a recupero RD bacino biometano in impianti del servito prodotto Gruppo	15Mmc Acque reflue rublizzate
Risorse Idriche · Aumento della capacità di depurazione · Uso razionale dell'acqua mediante la riduzione dei prellevi e delle perdite di rete	+18% =+20% ~80% capacità depurativa rete distrettualizzata	29% -25% perdite di rete
Decarbonizzazione · Riduzione intensità carbonica della produzione energelica · Efficienza energetica dei processi produttivi · Riduzione emissioni (scope 2)	4% == 20% ~-35% intensità carbonica emissioni scope 2 produzione elettrica	+27% +35% risparmio energetico
Città resillenti · Espansione reti di teleriscaldamento · Riduzione dell'impatto ambientale della flotta veicoli aziendale · Prodotti e servizi per il risparmio energetico dei chenti	+16% ~ 20% 35% ~50% eco-veicoli su totale elettricità verde venduta volumetrie telenscaldate flotta	~25% a clienti finali
DAN LIZIONE TECNOLOGICA ED EFFICIENZA
· Transizione verso un'organizzazione lean con un modello di gestione egile · Progetti di miglioramento delle performance · Progetti di advanced analylics	65 € 55 elle el miglioramento delle milioni di sinergie · performance

Iren si impegna a gestire e misurare la propria performance, considerando gli aspetti economici, ambientali e sociali nella rendicontazione delle proprie attività e nella definizione degli obiettivi strategici. Un approccio allineato alle indicazioni del Global Compact delle Nazioni Unite, di cui Iren è membro, tese ad una sempre maggiore integrazione della sostenibilità nelle scelte strategiche aziendali. Il Bilancio di Sostenibilità costitulsce quindi uno strumento di comunicazione e gestionale per il monitoraggio dell'aderenza dell'operatività alla strategia e, proprio con questo obiettivo nporta i progressi compiuti verso il raggiungimento dei target fissati al 2025.

PIANI DI MIGLIORAMENTO

I Piani di miglioramento, di seguito indicati, individuano le azioni intraprese e gli obiettivi futuri prefissati per conseguire i nisultati previsti dal Piano Industriale del Gruppo Iren, in relazione a ciascuno dei pilastri strategici su cui il Piano è strutturato.

CRESCITA E CREAZIONE DI VALORE

Area tematica	Azioni intraprese nel 2020	Objettivi futuri
	685,2 milioni di euro di investimenti	3,1 miliardi di euro di investimenti al 2025
	235 milioni di euro di utili	~350 milioni di euro di utili al 2025
	0,095 euro per azione di dividendo distribuito 20 roadshow online con investiton istituzionali e analisti finanziani e intensificazione dei contatti con investitori ESG Rinnovo di alcune sezioni del sito internet di Gruppo e creazione di aree specifiche nguardanti la strategia di Gruppo e la gestione dei rischi per migliorare la comunicazione finanziana mvolta agli investitori	+8% crescita annua del dividendo in arco prano Ulteriore incremento dei contatti con gli investiton istituzionali in piazze finanziane nuove e con investitori ESG Miglioramento continuo della comunicazione finanziana: rinnovo della sezione Investitori dei sito internet di Gruppo,
Sviluppo economico e valore per il teritorio Competitività sul mercato	Finanza sostenibile: · nuovi finanziamenti a medio/lungo termine per 875 milioni di euro, in gran parte con emissioni obbligazionane pubbliche della durata di 10 anni, di cui 300 milioni di euro in formato Green · nuove linee di finanziamento a medio e lungo termine per 80 millioni di euro con Banca di Sviluppo del Consiglio d'Europa e per 700 milioni di euro con un nuovo contratto BEI "Green Energy Loanf · rinnovo del programma di emissioni obbligazionarie fino a un importo massimo di 4 miliardi di euro · emissioni obbligazionarie a condizioni di mercato per ridurre il costo del debito e disporte con largo anticipo di liquidità per	Finanza sostenibile: · copertura dei fabbisogni finanzian per supportare gli investimenti con equilibrato rapporto tra fondi a breve e medionungo termine e attenzione ai principi di Sustainable Finance · ottimizzazione dei portafoglio di debito anche con attività di liability management finalizzate alla riduzione del costo del debito e alla gestione anticipata delle scadenze · rispetto degli impegni assunti a beneficio degli Investitori Socialmente Responsabili "SRI" e definiti nel Sustamable Financing Framework di Iran
	la copertura delle scadenze finanziane · operazioni di Itability management per la riduzione del costo del debito con estinzione anticipata di finanziamenti per 5 milioni di euro · positiva ventica annuale da parte dell'agenzia DNV GL e nlascio defle Periodic Review a favore degli investitori Conferma da parte di Fitch del rating pubblico Investment	Mantenimento del rating Investment Grade

SOSTENIBILITÀ DELLE RISORSE

Area tematica	Azioni Intraprese nel 2020	Objettivi Erun
Uso sostenibile delle risorse idriche	distribuzione ad uso potabile: · perdite di rete idrica al 33,3% · -3% di prelievi idrici per abitante/giorno nelle aree storiche nspetto al 2019 · 56% di rete idrica distrettualizzata Miglioramento quali-quantitativo della capacità depurativa. · +3,3% della capacità depurațiva degli impianti (AE) rispetto മി 2019 · abbattimento inquinanti nell'acqua depurata BOD 93,4%, COD 90,2% e SST 93,3%	Riduzione dei prelievi di acqua dall'anbiente per la Riduzione dei prelievi di acqua dall'ambiente per la distribuzione ad uso potabile: · perdite di rete al 29% al 2025 · 4,9% di prelievi idrici per abitante/giorno nelle aree stariche al 2025 rispetto al 2019 · 81% di rete idrica distrettualizzata al 2025 Miglioramento quali-quantitativo della capacità depurativa: · +16% della capacità depurasva degli impianti (AE) ai 2025 nspetto al 2019 · abbattismento inquinanti nell'acqua depurata: BOD >94%, COL > 90% & SST >93%

Area Tematica	Azioni intraprese nej 2020	Odlettivi turum
Decarbonizzazione Emissioni Efficienza energetica, rinnovabli e teleriscaldamento	Riduzione delle emissioni: · +4,6% di emissioni di CO2 evitate da recupero di rifati nspetto al 2013 · -5,6% di emissioni di CO2 scope 2 rispetto al 2019 · repowering e riqualificazione degli impianti idroelettrici di Chiomonte e Susa · investimenti in fonti rinnovabili e fotovoitalco Incremento delle volumetrie di accumulo calore: · 16.600 mc di sistemi di accumulo · avvio dell'iter autonzzativo per nuovi sistemi di accumulo Efficientamento energetico:	Riduzione deile emissioni: · 43% di emissioni di CO2 evitate da recupero di rifiuti al 2025 nscetto al 2019 · 35% circa di emissioni di CO2 scope 2 al 2025 nspetto al 2019 · 4% intensità carbonica degli impianti di produzione energetica al 2025 rispetto al 2019 · investimenti nei settori mini hydro, fotovoltaico, fonti rinnovabili e mnovo delle attuali concessioni Incremento delle volumetrie di accumulo calore: · oftre 26.000 mc di capacità di accumulo di calore al 2025 Efficientamento energetico:
Città resillentl	· +1% di Fep risparmiate nspetto al 2019 · oftre (1.000 Tep risparmiate da prodotti/servizi Iren Plus e Iren Smart Splutions	· +27% di Tep risparmiate al 2025 rispetto al 2019 · offre 208.000 Tep risparmiate da prodotti/servizi Iren Plus e Iren Smart Solutions al 2025 · ulteriore fressibilizzazione degli impianti termio, in ottica di
		maggiore efficienza e risposta alle future sfide del mercato elettrico
Circular economy: gestione, raccolta e riuso dei rifiuti	Raccolta differenziata e riduzione miluti: · crescita della raccolta differenziata al 69,3% · progettazione di 3 nuovi Centri di Raccolta (PR e RE) · estensione raccolta domiciliare con ecoisole per circa 25.000 abitanti · estensione della tariffazione puntuale dei riffuti a 3 comuni (Quattro Castella, Ameglia, Luni) Incremento del recupero di materia da rifiuto: · 492,000 tonnellate di rifluti a recupero in impianti del Gruppo · autorizzazione di 3 impianti di trattamento della frazione organica con produzione di biometano (Reggio Emilia, Santhia e Cairo Montenotte) · avvio opere realizzative dell'impianto di trattamento e recupero di carta e plasțica a Borgaro e presso il PAI di Parma · richiesta autorizzazione realizzazione I MB di Genova	Raccolla differenziata: · crescita della raccolta differenziata al 73,6% al 2025 · 3 nuovi Centri di Raccolta (province di PR e RE) entro il 2021 · estensione raccotta domiciliare con ecoisole per circa 140.000 abitanti · estensione della tariffazione puntuale a 9 comuni (province di Parma, Piacenza, Reggio Ernilia e La Spezia) entro il 2021 Incremento del recupero di materia da rifluto: · 1.630.003 tonnellate di rifiuti a recupero in impianti del Gruppo al 2025 · realizzazione di 3 impianti di trattariento della frazione organica con produzione di 35 milioni di mc di biometano al 2025 (Reggio Emilia, Santhià e Cairo Montenotte) · realizzazione impianti di trattamento e recupero di carta e plastica a Borgaro e al PAI di Parma · realizzazione TMB di Genova
Innovazione e smart city Città resilienti	· +1,9% di volumetrie teleriscaldate rispetto al 2019 · completamento degli interventi sulla rete di teleriscaldamento e sul termovalorizzatore di Torino per il collegamento alla refe / di Grugliasco · estensione e sviluppo della rete di telenscaldamento cittadino di Torino e Piacenza Go-live del progetto Just iren (trasformazione digital dell'intera filiera dei rifluti: catena fecnica e commerciale, gestione del cliente, pianificazione, progettazione, gestione dei servizi e . degli impianti) su Torino 19% di veicoli a basso impatto della flotta del Gruppo 8,4% di energra elettrica verde venduta sul totale venduto a clienti finali	+16% di volumetrie riscaldate al 2025 rispetto al 2019 Go-live del progetto Just Iren (trasformazione digital dell'intera filtera dei rifiuti: catena tecnica e commerciale, gestione dei chente, pianificazione, progettazione, gestione dei servizi e degli impianti) sui terntorio emiliano entro il 2021 35% di veicoli a basso impatto nella flotta del Gruppo al 2025 25% di energia elettrica verde venduta sul totale venduto a ollenti finali al 2025
Efficienza e affidabilità del servizi Città resilienti	Miglioramento dei livello di sicurezza della rete gas: · ispezione del 98,8% di tutta la rete gas · posa in esercizio di 13,56 km di rete per rinnovamento di tratti opsofeti · ricerca dispersioni e sostituzione dei contatori elettronici · 98;7 % delle chiamate di pronto intervento con tempo di arrivo sul posto entro i 60 minuti	Miglioramento del livello di sicurezza deila rete gas: · ispezione de! 100% di tutta la rete gas gestita · rinnovamento della rete gas per la sostituzione dei tratti più obsoleti (ghisa grigia e acciaio non proteggibile) · prosecuzione ficerca dispersioni e sostituzione dei contatori elettronici · mantenimento dei livelli raggiunti su % di chiamate di pronto intervento con tempo di arnvo sul posto entro i 50 minuti
Gestlone . responsabile delle fillere di business	Riduzione degli impatti delle cabine elettriche: · verifica dei campi elettromagnetici (CEM) nelle cabine nuove o mnovate · misure di sicurezza dei CEM degli impianti di distribuzione di energia eletinca · 41 cabine nuove e 59 rinnovate e circa 100 di controlli di sicurezza · dismissione e smaltimento di 16 apparecchiature conteneriti olio contaminato da PCB Implementazione del sistema certificato QSA · certificazione QSA per ReCos, Acam Acque e Acam Ambiente · integrazione della documentazione dei Sistemi Certificati di iren Mercato e Iren Ambiente per estensione di perimetro · certificazione ISO 9001 per Iren Energia con ampilamento agli impianti di Turbigo e Tusciano · rinnovo delle certificazioni e passaggio alla norma ISO 45001 per le società del Gruppo	Riduzione degli impatti delle cabine elettriche: · prosecuzione della progettazione e costruzione delle nuove cabine di trastormazione M17B1 e dei controlli di sicurezza inerenti ai CEM · dismissione e smaltimento di ulterion apparecchiature contenenti dio contaminato da PCB/PCT Implementazione del modello organizzativo ambientale: · certificazione ISO 45001 per Iren Energia e Iren Smart Schutions · estensione certificazioni ISO 14001 e 45001 di Iren Ambiente agli impianti di AMA, Gheo suolo e ambiente e Sereco · acquisizione e mantenimento delle registrazioni EMAS degli impianti Ghee suppre ambiente e Sereco · redazione e publicazione delle procedure di Gruppo relative a sorvegliafiza e contrôllo pe li adempimenti ambientali e gestione emergenze ambientan

CLIENTI E COMUNITÀ

Area tematica	Azioni intraprese nel 2020	Objettivi frium
Qualità del servizio, orientamento al cilente e alla sua evoluzione Comunicazione interna ed estema	Potenziamento della posizione di mercato: · +3,4% clienti retail rispetto al 2019 · campagne televisive, digital e testate giornalistiche, a livello nazionale, riguardanti nuove offerte · consolidamento del progetto social media e nuove campagne a supporto della vendita di commodity, prodotti iren Plus e IrenGO · eventi digitali dedicati a mobilità elettrica, efficientamento energetico e aspetti normativi relativi al bonus. 170% · consolidamento delle partnership per il servizio di shanng di scooter (Torino) e monopattini elettri (Roma) · evoluzione App irenGO per ampliamento punti di ricarica pubblica A . M Ampliamento dei canali.	Potenziamento della posizione di mercato: · +32% chenti retail al 2025 rispetto al 2019 · minimizzare il tasso di abbandono, incrementare la vendita di prodotti/servizi extra-commodity e di e-mobility nelle aree di presenza storica · rafforzare la brand awareness sui segmenti commodity e extra-commodity sull'intero territorio nazionale · promuovere il brand e l'offerta attraverso eventi anche digitali e campagne di comunicazione · rafforzare e ampitare la presenza di irenGO sui temiton storici interessati dai progetti di mobilità sostenibile Ampliamento dei canali:
	· restyling e apertura di nuovi comer espositivi · restyling degli spazi espositivi di Sanremo e nuovo spazio presso Green Pea (Tormo) ·	· sviluppo di nuovi canali di vendita · restyling e ammodernamento degli spazi Iren · sostituzione dei touchpoint fisici negli spazi e store fren · nuovi store dedicati alle offerte commodity
	Evoluzione digitale della customer expenence: · prosecuzione del progetto marketing data lake, con advanced analytics a supporto del marketing e dell'analisi di business · potenziamento dei servizi digitali con le nuove App Iren You e frenPay	Evoluzione digitale della customer expenence. · conclusione del progetto data lake per un migliore livello di servizio, l'ottimizzazione dei costi di gestrone e il monitoraggio dei principali indicaton in tempo reale · creazione di "customer journey" per interagire con i clienti con le proposte e i canali più idonei
	Miglioramento della customer experience: · ottimizzazione dei processi di gestione clienti attraverso strutture dedicate e un team per la formazione continua degli operatori, il monitoraggio e il controllo dei livelli di servizio	Miglioramento della customer experience: · comvolgimento del cliente nelle diverse fasi del rapporto commerciale con comunicazioni targettizzate e bidirezionali · miglioramento delle performance di gestione dei contatto e dei lempi di attesa
	Programma di loyalty. · amochimento del portatoglio di convenzioni, vantaggi e premi per i clienti del programma fedeltà IrenConTe · presidio della qualità del servizio attraverso video su canali digitali	Programma di loyalty: · lancio del nuovo programma di loyalty Be Iren e sviluppo di contenuti per l'ingaggio dei clienti · voucher canno per personalizzare l'esperienza dei clienti nella scesta del premio
	Sviluppo della gamma di prodotti e servizi. · differenziazione dell'offerta per territorio · offerta "Iren Pius" (efficienza energetica-Super Bonus)) · offerta di mobilità leggera con formule incentivanti · vendita di e-bike e monopattini con bonus statale · noleggio a lungo termine di vercoli elettrici per clienti domestici e corporate · ampliamento della rete di agenti per la vendita dei prodotti iren Pius · avvio del servizio ordini di pagamento per i circhi iren e sbilitazione dei pagamenti per i clienti del servizio idrico	Sviluppo della gamma di prodotti e servizi: · ulteriore ampliamento della gamma di offerta con nuovi prodotti/servizi in partnership · offerta Superbonus 110% ed Ecobonus 65% e 50% per with ta gamma di prodotti fren Green Plus (cappotto (cappotto (carrivoo) · offerte ad hoc per i nuovi territori · crescita dell'operatività del servizio ordini di pagamento. · servizio di informazione ai clienti per una migliare gestione." della spesa energetica e l'ottimizzazione dei alussiamanziani » · prosecuzione della digitalizzazione e personalizzazione di prodotti e servizi e rafforzamento del branchreputation anche nel settore dei pagamenti digital
	Servizi e-mobility: · partnership per la realizzazione e manutenzione delle colonnine di ricarica a Torino e Parma e avvio iter autonzzativi per l'installazione a Genova e La Spezia · consolidamento della gamma d'offerta di infrastrutture di ricanca e mezzi di mobilità leggera per le aziende	Servizi e-mobility: · completamento della rete di colonnine di ricarica a Toffhore avvio delle installazioni a Genova e La Spezia · analisi e segmentazione del mercato per indinzzare al meglio le offerte di servizi di mobilità elettrica · lancso commerciale della mobile App
	Implementazione del Portale Acquisti: definizione del progetto per la realizzazione del e-catalog	Implementazione del Portale Acquisti: reingegnerizzazione dell'Albo Fornitori
Gestione sostenibile della čatena di fornitura	38% dei - forniton iscritti all'Albo del Gruppo coinvolti nell'indagine annuale sui profili di sostenibilità e di etica aziendale .	Coinvolgimento crescente dei fornitori iscritti all'Albo del Gruppo nell'indagine annuale sui profili di sostenibilità e di etica aziendale
	Monitoraggio dei fornitori: · bonifica del vendor tramite la cancellazione dei fornitori per lungo tempo inattivi anche dopo sollecito	Monitoraggio dei fomitori; · valutazione dell'adeguatezza dei forniton rispetto a standard di Gruppo (indici di bilancio, qualità delle offerte proposte in gara, rating delle prestazioni) ed eventuale esclusione di quelli inadeguati
Educazione	Rafforzamento delle reti sul terntorio per dare risposte educative adatte all'emergenza Covid-19	Ridefinizione complessiva dell'offerta Eduiren destinata a scuole, faraighe e chiadini
alla sostenibilità	Progettazione di offerte formative 0-99 anni sui terni della sostenibilità fruibili via web	Rioganzzazione della fruizione e narrazione degli impianti del Gruppo sia on line sia con i site
		なくなる

	Aca
No. of extention C STARTAT
	All Property of the program and

Area tematica	Azioni intraprese nel 2020	Obiettivi Rituri
Sylluppo delle comunità locali Dialogo con gli	Crescita della progettazione partecipata con gli stakeholder per la sostenibilità dei territori 12 progetti realizzati dai 5 Comitat: Territoriali Iren · Diffusione della piattaforma Irencollabora.it: 1.780 profili registrati su trencollabora.it, +17% rispetto al 2019, grazie alle iniziative realizzate nel 2020 · Ristrutturazione di trencolfaborant per agevolare ulteriormente la progettualità condivisa con le comunità locali · Inclusione degli obiettivi e dei target di sostenibilità nel Piano Industriale al 2025 presentato nel 2020 · RoadShow territoriale (in streaming) di presentazione del	Sviluppo di nuova progettualità partecipata con gli stakeholder per la sostenibilità dei territori Nuove iniziative per la diffusione della piattatorma lrencollabora it come strumento di progettualità partecipata Aggiomamento del Prano Strategico integrato
Enti pubblici Comunicazione Interna ed esterna	piano industriale · Presentazione in streaming dello studio "Il valore della multicircle economy per lo sviluppo del Paese", realizzato da The European House Ambrosetti sul modello sviluppato dal Gruppo fren e il suo impatto sul terntono · Event, campagne informative e di sensibilizzazione nvolte a cittadini su: corretto conferimento di guanti monouso e maschenne, corretta raccolta e lotta all'abbandono dei rifiuti, economia circolare, servizi di raccolta rifiuti e nuovi Centri di raccolta; nsparmio e uso consabevole della risorsa lanca, risparmio energetico e riqualificazione urbana	· Rafforzamento dei percorsi di comunicazione e informazione nvolti ai cittadini nell'ottica della multicircle economy · Consolidamento della comunicazione relativa al patrimonio impiantistico dei Gruppo a servizio alle comunità · Prosecuzione è rafforzamento della comunicazione legata a estensioni o nuovi programmi ambientali, con particolare attenzione all'avvio di nuovi impianti di èconomia circolare · Eventi di Gruppo sui terntori e loro sviluppo anche in risposta alle esigenze territoriali

PERSONE

Area tematica	Azioni intraprese nel 2020	Objectivi futuri
Salute e sicurezza dei	istituzione di gruppi di lavoro per il monitoraggio di tematiche trasversali (DPI, sviluppo applicativo G.AM.MA, vigilanza, prodotti chimici, controlli operativi) Informatizzazione del sistema sicurezza: sviluppo dell'applicativo G.AM.MA. per la gestione della sicurezza e salute di ogni dipendente del Gruppo con impiementazione	Informatizzazione del sistema sicurezza: sviluppo dell'applicativo G.AM.MA. per la gestione informatica degli intortuni
lavoratori	delle esigenze formative e accessibilità da mobile Miglioramento del monitoraggio delle imprese. · emissione di procedure di Gruppo per la gestione uniforme dei controlli operativi · revisione delle procedure di gestione DUVRI e aggiornamento delle procedure infortuni di Gruppo	Miglioramento del monitoraggio delle imprese: · incontri periodici con le linee e le imprese
	Gender diversity: · +62% ore di formazione nvolte al persònale femminite rispetto al 2019 · 22,8% di donne su Dirigenti e Quadri	Gender diversity. · ulteriore incremento delle ore di formazione nvolte al personale femminile · incremento della % di donne su assunzioni (>23% al 2021) · 25% di donne su Dirigenti e Quadri al 2025
	Prosecuzione del nequilibrio demografico: incentivazione all'esodo di dipendenti che hanno maturato il diritto alla pensione "Q100° nel 2020 con assunzioni di giovani (prevalentemente under 35) Smart working: estensione a 3,166 dipendenti {anche a fronte dell'emergenza sanitaria Covid-19).	Prosecuzione del riequilibrio demografico: attuazione del piano per incentivazione all'esodo di dipendenti che maturano il diritto alla pensione "Q100" nel 2021 con assunzioni di giovani (prevalentemente under 35) Smart working: consolidamento del numero di risorse a cui è offerto stabilmente lo smart working (70% dei personale non operativo) e sottoscrizione di nuovo accordo sindacale
Occupazione, · · sviluppo dalle risorse umane e walfare	Avvio della piattaforma integrata processi organizzativi, gestionali, di selezione e di performance	Impiementazione dei processi di sviluppo e di compensation nella piattatorma integrata
Relazioni Industriall	Sviluppo e valorizzazione delle competenze: · completamento del nuovo sistema di valutazione delle competenze attraverso mappatura di conoscenze e	Sviluppo e valorizzazione delle competenze: · definizione di piani di sviluppo biennali individuali sulle competenze core
Diversità e inclusione	competenze "core" in tutti i settori aziendali, associazione competenze/ruolo/risorsa e avvio delle valutazioni {oitre 6.300 valutali) · +29,6% ore di formazione pro-capite nel perimetro storico rispetto al 2019 · 88% del personale coinvolto in attività formative	· +27% ore di formazione pro-capite nel perimetro storico al 2025 rispetto al 2019 · 95% del personale coinvolto in attività formative al 2025
	Sviluppo della Leadership: definizione e implementazione del modello di Leadership del Gruppo Iren e avvio del percorso di assessment e sviluppo delle competenze per Executives e Senior Managèr (121 risorse coinvoite)	Estensione del percorso sul nuovo modello di Leadership a tutto il management aziendale (350 risorse al 2023) Inoremento della "diffusione \ dell'assistenza sanitana integratura (72% della popolazione aziendate al 2021, 90% al 2027

122

Governance della Sostenibilità

ano ) Etica, lotta alla corruzione e compilance normativa

Diritti umani

GOVERNANCE DELLA SOSTENIBILITA

Le strategie dei Gruppo fren e gli obiettivi di business, che integrano le dimensioni della sostenibilità, sono definiti dal Consiglio di Amministrazione della capogruppo che esamina i rischi e le opportunità legate al contesto socio-ambientale ed economico, anche in occasione dell'approvazione del Piano Industriale e finanziario, del budget annuale, del Bilancio Consolidato, del Bilancio di Sostenibilità, nonché in occasione dell'esame e approvazione di nuove operazioni straordinarie e di sviluppo.

Nel 2020 il Consiglio di Amministrazione ha aggiornato la pianificazione strategica di lungo termine (2035) e di medio termine (2025), includendo nel Piano oblettivi e target di sostenibilità (si veda pag. 29), anche in relazione agli aspetti connessi al cambiamento climatico su cui il Gruppo si impegna a garantire trasparenza nella rendicontazione, in particolare relativamente alle quattro aree proposte dalla Task force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) del Financial Stability Board nel giugno 2017:

• · governance descrizione del ruolo del sistema di corporate governance di Iren in merito alle questioni climatiche (si veda pag. 37);
• · strategia ilfustrazione del principali rischi e opportunità legati al cambiamento climatico, dei differenti scenari considerati e della strategia aziendale sviluppata come risposta dell'azienda per mitigare e adattarsi ai rischi stessi e a massimizzame le opportunità (si veda pagg. 28);
• · rischi descrizione dei processo di identificazione, valutazione e gestione dei rischi e delle opportunità legati al cambiamento climatico adottato dal Gruppo (si veda pagg. 44-50);
• · metriche e obiettivi principali metriche legate al cambiamento climatico utilizzate dal Gruppo (si veda pagg. 74-92), nonché i principali obiettivi fissati per promuovere un modello di business low carbon (si veda pagg. 29-30).

Il Consiglio di Amministrazione analizza e approva il Bilancio di Sostenibilità, che ha funzioni di dichlarazione non finanziaria ex D.Lgs. 254/2016, redatto annualmente per far conoscere le strategie e le performance del Gruppo in ambientale, sociale ed economico, per rendere trasparente il rispetto degli impegni assunti, di quelli futuri e della capacità di soddisfare le aspettative degli stakeholder. Il Bilancio di Sostenibilità è predisposto dalla funzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali che agisce alle dirette dipendenze del Vice Presidente del Gruppo Iren, cui competono le deleghe in materia.

Il Vice Presidente, organo delegato in materia, aggiorna il CdA sullo stato dei progetti di sostenibilità. Ie attività di stakeholder engagement e di consultazione in materia di sostenibilità delle parti interessate, gestiti anche tramite la Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali. Attraverso i Comitati Territoriali, di cui il Vice Presidente è membro di diritto, gli stakeholder possono sottoporre all'attenzione del Gruppo tematiche relative ai servizi e alla sostenibilità ambientale e sociale. I risultati delle attività di stakeholder engagement generano progetti di miglioramento delle performance ambientali e sociali che vengono rendicontati annualmente nel Bilancio di Sostenibilità.

L'istruttoria relativa alle linee guida dei piano di sostenibilità, la valutazione dei rischi e delle performance economiche, ambientali e sociali viene svolta dal Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità (si veda pag. 41} cui spetta, tra l'altro, il compito di vigilare sulle modalità di attuazione del piano di sostenibilità e sul sistema di valutazione e di miglioramento degli impatti ambientali, economici e sociali derivanti dalle attività del Gruopo.

Per l'integrazione e il presidio dei fattori ESG (Environment, Social, Governance), a partire dalla pianificazione strategica fino alla gestione e al monitoraggio delle attività del Gruppo, è stato costituito nel 2020 il Comitato integrazione strategica ESG (si veda pag. 43). di cui fanno parte | Direttori delle principali funzioni di Staff e di Business Unit, e che opera in stretto rapporto con il Sustainable Finance Committee (si veda pag. 43) deputato alla definizione e alla gestione del sustalnable finance framework di Gruppo.

AZIONISTI

Gli azionisti rilevanti del Gruppo al 31/12/2020, che detengono in via diretta o indiretta una partecipazione di fren, sono evidenziati nel grafico sottostante.

AZIONARIATO DI IREN (% SU CAPITALE SOCIALE)

Al 31 dicembre 2020, il capitale sociale di Iren è rappresentato da 1.300.931.377 azioni ordinarie, di cui:

• 640.568.694 azioni ordinarie con voto maggiorato, che . conferiscono complessivamente 1.281.137.388 diritti di voto esclusivamente sulle delibere assembleari con voto maggiorato (elenco ex art. 6-bis, comma 1 dello Statuto sociale);
• · 660.362.683 azioni ordinarie senza voto maggiorato, che conferiscono un equivalente numero di diritti di voto su tutte le delibere assembleari diverse dalle quelle con voto maggiorato.

Le azioni ordinarie detenute, al 31 dicembre 2020, dai 91 aderenti al Patto Parasociale tra i Soci Pubblici di Iren (Finanziaria Sviluppo Utilities, Finanziana Città di Torino Holding, Soci Emiliani e Soci Spezzini) - volto a garantire unità e stabilità di indirizzo alla Società anche mediante l'utilizzo della maggiorazione del voto - sono così ripartite in 633.505.386 azioni-ordinarie apportate al Sindacato di Voto, che rappresentano altrettanti diritti di voto sulle delibere assembleari diverse da quelle con Vote Maggiorato e 1.233.237.944 diritti di voto sulle dell'oere assembleafi con voto maggiorato. Le azioni ordinarie apportate al Sindacato di blocco disciplinato del Patto

Parasoclale sono 455.379.436, pari al 35% del capitale sociale di Iren, e sono limitate nella rispettiva circolazione.

Nel 2020 ha impattato sulla composizione dell'azionariato di Iren la vendita di quote del capitale sociale (0,04%) da parte di azionisti pubblici. Inoltre, è variato il numero dei diritti di voto conferiti al Patto Parasociale per effetto dell'attribuzione, dai 1º giugno 2020, del Voto Maggiorato a 20.415.981 azioni detenute da 24 Comuni spezzini e, successivamente dal 1ª settembre 2020, ad una azione detenuta da Finanziaria Sviluppo Ultilities. Infine, il 31 dicembre 2020 il Comune di Castelnovo né Monti ha aderito al Patto Parasociale apportando 257.298 azioni ordinarie. Per quanto concerne il flottante, gli azionisti

retail possiedono più del 5% dei capitale sociale, mentre la restante parte è detenuta da oltre 250 investitori istituzionali. Nel 2020 nell'ambito del programma di acquisto di azioni proprie deliberato dall'Assemblea degli azionisti, iren ha acquistato azioni proprie per una quota pari allo 0,92% dei capitale sociale.

L'obiettivo del successo sostenibile, introdotto dal Codice di Corporate Governance delle Società quotate cui Iren ha aderito, si fonda anche sul rapporto con gli stakeholders, tra i quali rivestono particolare rilevanza gli azionisti. Per migliorare le interazioni con gli azionisti, il CdA effettuerà uno studio funzionale a valutare un'idonea politica di dialogo con gli azionisti.

*Include Pianificazione e Invastor Relations

La corporate governance del Gruppo Iren si fonda su regole condivise che ispirano ed indirizzano strategie e attività. Gli strumenti adottati garantiscono il rispetto di valori, principi e comportamenti etici all'interno di un modello industriale che pianifica la propria crescita sostenibile. Al Consiglio di Amministrazione è riservato un ruolo centrale nella definizione delle strategie, delle politiche e degli obiettivi di sostenibilità, anche connessi al cambiamento climatico, e nella verifica dei relativi risultati. Ai fine di garantire coerenza tra comportamenti e strategie; il Gruppo ha adottato un sistema di norme interne che configurano un modello di corporate governance fondato sulla ripartizione delle responsabilità e su un equilibrato rapporto tra gestione e controllo che garantisce che i rischi e le opportunità siano opportunamente tenuti in considerazione nei processi decisionali rilevanti e contribuisce a diffondere la cultura d'impresa a tutti i livelli, facendo crescere nelle risorse interne e nei collaboratori la

consapevolezza che il Gruppo riveste un ruolo rilevante per la collettività nella creazione di valore.

Iren adotta un sistema di governo societario di tipo tradizionale e ha conformato il proprio modello alle raccomandazioni del Codice di corporate governance delle Società quotate e al Regolamento Consobrin materia di operazioni con parti correlate nominando tre comitati endoconsiliari: Comitato per la Remunerazione e le Nomine, Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità e Comitato per le Operazioni con Parti Correlate.

CONSIGLIA AZIONE

Il Consiglio di Amministrazione (CdA) è dotato dei più ampi poteri per l'amministrazione ordinana e straordinana, l'attuazione e il raggiungimento dell'oggetto sociale, esciusi soltanto gli atti che la

Legge e lo Statuto stesso riservano all'Assemblea del Soci. Il CdA valuta le performance economiche, ambientali e sociali dell'organizzazione, i rischi e le opportunità nilevanti, la conformità agli standard e ai codici di condotta, oltre al principi dichiarati, in occasione dell'approvazione dei documenti di programmazione strategica, industriale e finanziaria e del budget annuale di Gruppo. La valutazione dei rischi, delle performance sociali ed ambientali avviene anche mediante il supporto del Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità (si veda pag. 41). Il OdA approva annualmente il Bilancio di Sostenibilità che rendiconta le performance ambientali e sociali del Gruppo.

Il CdA in carica al 31 dicembre 2020 è stato nominato dall'Assemblea dei Soci del 22 maggio 2019 ed è composto da 15 Consiglieri. Per la nomina, oltre a quanto previsto dal Patto Parasociale tra i Soci Pubblici Iren, è stato adottato il meccanismo del voto di lista che, garantisce un'adeguata presenza del genere meno rappresentato (parì, almeno a sei componenti) nonché di Consiglieri designati dagli azionisti di minoranza.

Il CdA in carica nell'aprile 2019 ha formulato i propri orientamenti agli Azionisti sulla composizione guali-quantitativa dell'organo amministrativo per il triennio 2019-2021, fornendo indicazioni sulla dimensione propria e dei Comitati endoconsiliari e sulle figure professionali e manageriali la cui presenza nell'organo amministrativo è stata ritenuta opportuna (il documento è disponibile sul sito gruppolren.it/assemblee/2019#r). Per quanto concerne il profilo qualitativo è stato riconosciuto il valore della complementarietà di esperienze e competenze, insieme alla diversità di genere e di età, ai fini del buon funzionamento del Consiglio. A tale proposito, l'attuale Consiglio di Amministrazione, nel marzo 2020, ha modificato lo Statuto, adeguandolo alle nuove norme in materia di rispetto delle quote di genere per la composizione del CdA stesso e del Collegio Sindacale, che prevedono la spettanza al genere meno rappresentato di almeno i due quinti degli eletti e che tale criterio sia applicato per sel mandati consecutivi, a decorrere dal primo rinnovo degli organi successivo al 1º gennaio 2020.

In base allo Statuto, il CdA delega proprie competenze ad uno o più dei suoi componenti e può inoltre attribuire al Presidente, al Vicepresidente e all'Amministratore Delegato deleghe, purché non confliggenti le une con le altre. Gli Organi Delegati possono delegare parte dei propri compiti e responsabilità ai propri riporti gerarchici. Il processo di delega, in questi casi, è basato su procure notarili e lettere di delega gestionali alle persone delegate. E responsabilità degli Organi Delegati valutare che le persone delegate siano in possesso di adeguate competenze e caratteristiche personali e richiedere periodicamente rendiconti sulle deleghe affidate inerenti aspetti economici, ambientali e sociali. Nelle procure/deleghe è specificato quali ambiti possano essere sub-delegati, informandone l'Organo Delegato competente. Anche in questi casi è responsabilità del delegante valutare competenze e caratteristiche personali dei delegati. Di norma le deleghe colnvolgono personale dirigente o quadri, ma in alcuni ambiti (ad es. sicurezza) possono arrivare al personale operaio.

Le funzioni Affari Societari e Organizzazione verificano sempre la coerenza e la correttezza complessiva del sistema.

Il CdA ha deliberato che riporta al Vicepresidente, tra altre, la Funzione Corporate Social Responsibility. Una Dirigente è nominata Direttore di tale Funzione.

La valutazione della sussistenza dei requisiti di indipendenza in capo agli Amministratori di Iren è effettuata dal CdA dopo la nomina

e, successivamente, con cadenza annuale (27 febbraio 2020 per l'anno di rendicontazione). La valutazione, in base ai criteri definiti dai TUF e dal Codice di Corporate Governance (edizione gennaio 2020), viene effettuata anche ai ricorrere di circostanze rilevanti ai fini dell'indipendenza. Il Collegio Sindacale venfica la corretta applicazione dei criteri e delle procedure di accertamento adottati dal CdA per valutare l'indipendenza dei propri membri e rende noto l'esito della verifica al mercato nell'ambito della Relazione sul governo societario o della relazione del Sindaci all'Assemblea.

Il Consiglio di Amministrazione adotta regole che assicurano la trasparenza e la correttezza sostanziale e procedurale delle operazioni con parti correlate e li rende noti nella relazione sulla gestione. Il Collegio Sindacale vigila sull'osservanza delle regole adottate e ne riferisce nella relazione all'Assemblea. Nella Relazione annuale sul Governo Societario e gli Assetti Proprietan, gli stakeholder hannovisibilità di eventuali conflitti d'interesse in seno al CdA.

Nel 2020, il Consiglio di Amministrazione di Iren ha tenuto 18 riunioni, oltre a queste, in continuità con gli anni precedenti, sono stati organizzati incontri, nei quali l'Amministratore Delegato, i Direttori di Business Unit o i Dingenti hanno illustrato, anche in più fasi, l'aggiornamento dei percorso di pianificazione strategica di lungo periodo, Il progetto di Piano Industriale al 2025, fra l'altro con specifico focus sugli obiettivi e i target di sostenibilità del Piano stesso, oftre ad alcune delle principali iniziative del Gruppo. In occasione di ciascuna seduta dei CdA è garantito un costante flusso informativo da parte dei comitati endoconsiliari verso tutti gli Amministratori, anche per assicurare la tempestiva comunicazione di eventuali criticità riscontrate.

In relazione all'emergenza Covid-19, a decorrere dalla seduta di fine febbraio 2020 - quindi fin dall'insorgere della paridemia - e per tutto l'anno, il Consiglio di Amministrazione della Capogruppo è stato costantemente informato ed aggiornato dall'Amministratore Delegato sulle misure organizzative, tecnologiche, informative e di comunicazione assunte via via per far fronte a tale emergenza sia sotto il profilo della tutela della salute e sicurezza del personale, sia con riguardo alle iniziative intraprese per garantire la continuità dei servizi essenziali gestiti e in generale dell'operatività aziendate, minimizzando it rischio di contagio per il personale dipendente e la collettività. Nel corso dell'anno l'informativa ha riguardato anche gli aspetti connessi alle attività delle quattro filiere di business, con particolari focus su aspetti normativi e regolatori, sulla gestione delle risorse umane, sulle relazioni industriali e gli accordi con le organizzazioni sindacali; sulla gestione dei clienti, sugli approvvigionamenti e in generale sul profili e sugli impatti economico finanziari di breve e medio termine. I Consiglieri, nel ricevere continua informativa, anche nell'ambito delle sedute dei competenti comitati endoconsiliari, hanno potuto esprimere le proprie considerezioni e suggerimenti fornendo un importante contributo al lavoro svolto dalle diverse strutture del Gruppo,

Nel periodo di riferimento sono stati, inoltre, organizzati alcuni seminari di approfondimento, anche aperti ad esperti ed invitati esterni, nei quali è stato analizzato il contributo del Gruppo alla creazione di valore per i territori nei quali opera. Inclire, è stata favorita e stimolata la partecipazione a corsi e sofivognit'a .. lavore degli Amministratori e dei membri del Collegio Sindacale. Tutte le soldette iniziative sono state importanti occasioni formative e informative relativamente agli aspetti societan, economici - sociali e ambientali. A causa pell'emergenza sanitaria la parte cone alla quasi totalità di queste in ciative e attività si è svolta da rembr

In linea con quanto previsto dal Codice di corporate governance, il CdA effettua, almeno una volta l'anno, un'attività di autovalutazione sul funzionamento proprio e dei suoi Comitati (board evaluation), nonché sulla loro dimensione e composizione. Tenuto conto delle raccomandazioni del Codice, è stata richiamata l'attenzione sulle aree critiche individuate dal CdA in esito all'attività di board evaluation, anche al fine di valutare l'efficacia di azioni correttive e migliorative avviate in precedenza e proseguite nel corso del 2020. Anche

nell'ambito dell'attività di board evaluation 2020 sono state introdotte valutazioni delle caratteristiche quali-quantifalive del board.

Il CdA non ha finora adottato un piano di successione degli Amministratori esecutivi, dal momento che le regole per la nomina e la sostituzione degli stessi sono previste statutariamente. In relazione alle novità del Codice di Corporate Governance, il CdA ha evidenziato come il tema, sotto il profilo della contingency, potrebbe essere oggetto di eventuali approfondimenti nel corso del 2021.

COMPOSIZIONE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE E DEI COMITATI ENDOCONSILIARI AL 31/12/2020

Nome e Cognome	Carica	9 SOCUTY 10	Indipendenza 19	nalpendente 168 CHOT	Comitato Remuneraz e Normine (Circle)	Conitato Controllo, Rischi e Sostenibilita (CCRS)	Comitato Operazioni con Parti Correlate (COPC)
Renato Boero	Presidente
Moris Ferretti	Vice Presidente
Vito Massimiliano Bianco	Amministratore Delegato / Direttore Generale
Sonia Maria Margherita Cantoni	Consigliere					M
Enrica Maria Ghia	Consigliere		C	0		201
Pietro Paolo Giampellegrini	Consigliere		œ		0
Alessandro Giglio	Consigliere		●				M
Francesca Grasselli	Consigliere		œ	œ	M
Maurizio Irrera	Consigliere				M
Cristiano Lavaggi	Consigliere					M
Ginevra Virginia Lombardi	Consigliere						M
Giacomo Malmesi	Consigliere		œ	C		P	M
Tiziana Merlino	Consigliere
Gianluca Micconi	Consigliere		●
Licia Soncini	Consigliere		●

P = Presidente: M = Membro

COMITATO PER LA REMUNERAZIONE E LE NOMINE (CRN)

Il Comitato per la Remunerazione e le Nomine (CRN) è composto da tre Amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali indipendenti, incluso il Presidente. Almeno un componente dei CRN possiede un'adeguata conoscenza ed esperienza in materia finanziana o di politiche retributive che viene valutata dal CDA al momento della nomina. Il CRN svolge le seguenti funzioni:

• · valutare periodicamente l'adeguatezza, la coerenza e la concreta applicazione della politica per la remunerazione degli Amministratori e dei Dirigenti con responsabilità strategiche, avvalendosi a tale ultimo riguardo delle informazioni fornite dagli Amministratori delegati;
• formulare al CdA proposte in materia;
• presentare proposte o esprimere paren al CdA sulla remunerazione degli Amministratori esecutivi e degli altri Amministratori che ricoprono particolari cariche, nonché sulla fissazione degli oblettivi di performance correlati alla componente variabile di tale remunerazione;
• monitorare l'applicazione delle decisioni adottate dal CdA, verificando, in particolare, l'effettivo raggiungimento degli obiettivi di performance;
• curare l'istruttoria per la predisposizione della politica per la remunerazione degli Amministratori Esecutivi edei Dirigenti con responsabilità strategiche, funzionale all'adozione " del provvedimenti di competenza del CdA, previa interazione con il Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità per quanto altiene ai profili di rischio;
• formulare pareri al CdA in merito alla dimensione e alla composizione dello stesso ed esprimere raccomandazioni in merito alle figure professionali, la cui presenza all'interno del-CdA sia ritenuta opportuna;
• proporre al CdA candidati alla carica di Amministratore nei casi di cooptazione, ove occorra sostituire Amministratori indipendenti, assicurando il rispetto deile prescrizioni sul numero minimo di amministratori indipendenti e sulle quote riservate al genere meno rappresentato:
• esprimere raccomandazioni al CdA in merito al numero massimo di incariohi di Amministratore o di Sindaco in altre Società quotate, finanziarie, bancarie, assicurative o di rilevanti dimensioni, compatibile con un efficace svolgimento dell'incarico di Amministratore, tenendo in considerazione la partecipazione dei Consiglieri aj Comitati costuito all'interno del CdA nonche in merito alle deroghe al divieto di concorrenza previsto dall'art. 2390 cod. civ.;

• · effettuare l'istruttoria sulla predisposizione del piano per la successione degli Amministratori esecutivi, qualora il CdA valuti di adottare tale piano;
• · supportare il CdA nell'attività di autovalutazione annuale.

Il potere di determinare la remunerazione degli Amministratori investiti di cariche particolari previste dallo Statuto rimane in capo al CdA, sentito il CRN e il Collegio Sindacale.

Al Comitato compete l'esame preliminare - rispetto alle decisloni del CdA - della Relazione annuale sulla remunerazione da mettere a disposizione del pubblico in vista dell'Assemblea annuale di bilancio. La Relazione (a cui si rinvia per ulteriori approfondimenti) illustra, tra l'altro, la politica in materia di remunerazione dei componenti del CdA, del Collegio Sindacale e dei Dirigenti con responsabilità strategiche ed è finalizzata ad accrescere la conoscenza e la consapevolezza degli azionisti e, in generale, degli stakeholder e del mercato. Il Regolamento del CRN prevede che all'Assemblea annuale di approvazione del bilancio sia presente il Presidente del Comitato o un altro componente, al fine di riferire agli azionisti sulle modalità di esercizio delle funzioni assegnate al Comitato stesso. A valle dell'Assemblea, il CRN procede all'analisi dei risultati di voto sulla Relazione sulla remunerazione e sui compensi corrisposti, all'esame di eventuali tematiche emerse in occasione dell'Assemblea e alle valutazioni funzionali alla revisione della Politica per la Remunerazione adottata dal Gruppo. L'Assemblea dei Soci del 29 aprile 2020 ha approvato la Sezione Prima della Relazione sulla remunerazione e sul compensì corrisposti e ha deliberato di esprimersi in senso favorevole sulla Sezione Seconda. I risultati delle votazioni sono a disposizione sul sito internet della Società.

REMUNERAZIONE DEI MEMBRI DEL COA E DEI DIRIGENTI CON RESPONSABILIT A STRATEGICHE

L'Assemblea dei Soci di Iren determina, all'atto della nomina e per la durata del mandato, il compenso complessivo annuale per i componenti del CdA e l'importo massimo complessivo per la remunerazione degli Amministratori investiti di particolari cariche statutariamente previste.

Il OdA definisce, su proposta del Comitato per la Remunerazione e le Nomine e sentito anche il Coliegio Sindacale, la struttura e i compensi per gli Amministratori investiti di particolari cariche (Presidente, Vicepresidente e Amministratore Delegato) e il compenso per la partecipazione degli Amministratori ai Comitati costituiti in seno allo stesso Consiglio. Il CdA, inoltre, definisce gli obiettivi a cui è correlata la componente variabile annua di breve periodo della remunerazione dell'Amministratore Delegato e Direttore Generale. L'Amministratore Delegato determina, tenuto conto di quanto stabilito nella politica per la remunerazione, le retribuzioni dei Dirigenti con responsabilità strategiche e definisce gli obiettivi a cui è correlata la componente variabile annua di breve periodo, coinvolgendo nel processo il Comitato per la Remunerazione e le Nomine della Società, al fine di acquisire preventivamente il parere di competenza.

La remunerazione degli Amministratori non esecutivi non è legata ai risultati economici conseguiti, ma commisurata all'impegno richiesto a ciascuno di essi, tenuto anche conto dell'eventuale partecipazione ad uno o più Comitati interni al CdA.

Per il Presidente e il Vicepresidente il compenso è determinato in misura fissa e non sono previsti bonus legati alle performance. L'Amministratore Delegato partecipa al sistema di incentivazione di breve e di lungo termine come descritto dalla Relazione sulle remunerazioni approvata dall'Assemblea degli azionisti

In linea generale, fermo restando il rispetto della normativa, non sono previste indennità per la cessazione dei rapporto di amministrazione a favore dei Consiglieri di Iren. Per l'Amministratore Delegato e Direttore Generale sono previste indennità in caso di mancato rinnovo del mandato o per l'eventuale revoca senza giusta causa e sono, inoltre, previsti i trattamenti e le competenze di fine rapporto stabiliti dalle norme di legge e dai contratto collettivo nazionale di riferimento in quanto titolare di un contratto di lavoro dirigenziale a tempo determinato.

Per l'Amministratore Delegato e i Dirigenti con responsabilità strategiche, la parte variabile della retribuzione è suddivisa in due parti, quella a breve termine e quella a lungo termine.

La remunerazione variabile a breve termine - che al raggiungimento di tutti gli obiettivi arriva al 37% circa medio della retribuzione fissa - è basata su un sistema MbO (management by objectives) che prende in considerazione i principali obiettivi di Gruppo relativi alle performance economica, finanziana e operativa, i principali progetti strategici e obiettivi collegati a tematiche ESG; mediante l'introduzione - per tutti i Dirigenti con Responsabilità Strategiche - di un indicatore di performance relativo alla relazione con gli stakeholders e a tematiche ESG (quali ad esempio miglioramento delle performance ambientali, riduzione dell'indice di frequenza degli infortuni, sviluppo della gender diversity). Il sistema prevede, con l'obiettivo di escludere risultati, decisamente insoddisfacenti, una condizione "cancello" collegata al mantenimento del giudizio su investment grade attribuito da una primaria agenzia di rating. Per rendere più stimolante il sistema di incentivazione di breve periodo, per ciascun indicatore di performance è prevista una soglia fissata al 70% dell'obiettivo con un target al 100% dell'obiettivo.

Gli obiettivi per i senior manager, definiti perseguendo sempre una coerenza orizzontale e verticale a livello di Gruppo e di singola Business Unit, sono inoltre alla base del sistema di gestione per obiettivi (Mbo) ufilizzato per Dirigenti e Quadri, cui vengono assegnati tramite cascading.

La remunerazione variabile a lungo termine è di tipo monetario, con importi su base annua fino pari al 25% della retribuzione fissa al raggiungimento di tutti gli obiettivi che, nei vigente Piano di incentivazione a lungo termine (Piano ILT) avviato nel 2019, sono collegati al raggiungimento di tre obiettivi di tipo economico (Ebitda, operating cash flow levered e investimenti cumulati) stabiliti nel Piano Industriale di Gruppo per il periodo 2019-2021, al termine del quale potrà avvenire l'erogazione. Nel Piano ILT sono inoltre previsti un meccanismo incrementale, in caso di significativo superamento del target relativo a operating cash flow, e meccanismi decrementali collegati all'eventuale mancato raggiungimento di obiettivi relativi a tematiche di sostenibilità e di diversità di genere. È infine previsto, come gate, il mantenimento dell'investment grade attribuito da una delle tre maggiori Agenzie di rating.

Nell'ambito dei regolamenti di entrambi i sistemi (MbO ed LTI) sono previste clausole di malus e claw-back.

I fattori esogeni eccezionali, verificatisi nel primo semestre 2020 a seguito dell'emergenza pandemica, hanno comportato vincoli e difficoltà aggiuntive nella direzione dell'impresa, nell'esecuzione delle attività e nella realizzazione dei progetti, con la necessità di individuare modalità e strumenti di favoro- puovi, ing una logica di Ressibilità e resilienza di relazione a tale situazione sile deciso di non

modificare i target stabiliti nel sistema di incentivazione a breve termine, ma di eliminare per tutti i benefician di tale sistema, la soglia minima di incentivazione prevista, a fronte di una penalizzazione dei 5% da applicarsi sull'importo a target. È stato peraltro previsto che nel 2022 - subordinatamente al pieno raggiungimento degli obiettivi individuali che saranno assegnati per l'anno 2021 - sia erogabile un bonus pari al 50% della differenza fra la percentuale di effettivo raggiungimento degli obiettivi 2020 e il 100% a target per il 2020.

Non sono utilizzati bonus o incentivi specifici all'atto di nominalassunzione del ruolo. L'indennità di fine rapporto e i trattamenti previdenziali integrativi per i Dirigenti con responsabilità strategiche sono quelli stabiliti da norme di legge e dal contratto collettivo nazionale di lavoro.

COMITATO CONTROLLO, RISCHI E SOSTENIBILITA

Il Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità (CCRS) è composto da quattro amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali indipendenti, incluso il Presidente. Almeno un componente possiede un'adeguata esperienza in materia contabile e finanziaria o di gestione dei nischi (ritenuta adeguata dal Consiglio di Amministrazione al momento della nomina.

Il CdA, perseguendo l'obiettivo prioritario della creazione di valore nel medio-lungo termine, definisce la natura e il livello del rischio compatibile con gli obiettivi strategici della Società, valutando l'adeguatezza dell'assetto organizzativo, con particolare riferimento ai sistema di controllo interno e di valutazione dei rischio. Nello svolgimento di tale ruofo, il CdA è affiancato dal CCRS che fornisce un parere preventivo per l'espietamento dei compiti affidati al CdA stesso in materia di controllo interno, gestione dei rischi e sostenibilità. Anche il Collegio Sindacale vigita sull'efficacia del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi. Al CCRS sono attribuite le seguenti funzioni:

• · valutare, unitamente al Dirigente preposto alla redazione del documenti contabili e sentiti. Il revisore legale e il Collegio Sindacale, il corretto utilizzo dei principi contabili e la loro omogeneità ai fini della redazione dei Bilancio consolidato;
• · esprimere pareri su specifici aspetti inerenti all'identificazione dei principali rischi aziendali (in particolare su specifici aspetti inerenti alle risk policies, l'identificazione dei principali rischi aziendali e il Piano di audit, nonché in merito alle linee di indirizzo del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi);
• · esprimere pareri preliminan rispetto alle deliberazioni del OdA su diverse materie, fra le quali la nominalrevoca e la remunerazione del Responsabile della funzione di Internal Audit;
• esaminare le relazioni periodiche relative alla valutazione del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, e quelle di particolare rilevanza predisposte dalla funzione Internal Audit,
• monitorare l'autonomia, l'adeguatezza, l'efficacia e l'efficienza della funzione internal Audit;
• chiedere alla funzione Internal Audit to svolgimento di verifiche su specifiche aree operative, dandone contestuale comunicazione al Presidente del Collegio Sindacale;
• riferire al CdA, almieno semestralmente, in occasione dell'approvazione della Relazione finanziaria annuale e

semestrale, sull'attività svolta, nonché sull'adeguatezza del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi;

• supportare, con un'adeguata altività istruttoria, le valutazioni e le decisioni del CdA relative alla gestione di rischi derivanti da fatti pregiudizievoli, di cui sia venuto a conoscenza;
• vigilare sulle polifiche di sostenibilità e sul rispetto del principi di, comportamento eventualmente adottati in materia dalla Società e dalle sue controllate;
• esaminare i temi oggetto di istruttoria in termini di sostenibilità di lungo periodo dei principi fondanti e delle linee guida della planificazione strategica, del piano industriale e della programmazione di breve periodo, vigilando sulle modalità di attuazione degli stessi;
• valutare, unitamente alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali e sentito il revisore legale, il corretto utilizzo degli standard adottati ai fini della redazione delle informative non finanziarie previste dalle vigenti normative;
• vigilare sul sistema di valutazione e di miglioramento degli impatti ambientali, economici e sociali derivanti dalle attività di impresa nei territori;
• esaminare le relazioni periodiche sull'attuazione delle modalità strutturate di confronto con gli stakeholder dei territori nei quali opera il Gruppo, in particolare attraverso i Comitati Territoriali, e quelle sulla coerenza alle tematiche corporate social responsibility delle attività culturali e di promozione dell'Immagine del Gruppo.

Il CCRS convoca, su base almeno semestrale, il Direttore Risk, Management e le altre funzioni di controllo per la relazione sui rìschi di Gruppo.

Il Comitato richiede anche approfondimenti su tematiche specifiche e commissiona analisi dettagliate su determinati rischi o su progetti di natura strategica; nel 2020 ha richiesto un risk assessmentide! Piano. Industriale al 2025 per cui la Direzione Risk Management ha costruito. uno stress test quantitativo e una specifica Risk Map relativa al rischi de! Piano industriale, in linea con la revisione della Risk Map di Gruppo, che costituisce un importante fattore di integrazione con la funzione di Pianificazione strategica per cui sono previsti ulteriori sviluppati negli anni futuri.

Anche le operazioni di M&A e altre iniziative di carattere sitategico, valutate nel corso dell'anno, sono state oggetto di analisi di dettaglio, con un particolare focus anche sugli impatti di tali operazioni sugli obiettivi di sostenibilità del Gruppo.

Le Direzioni Risk Management e Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali sono convocate, almeno due volte all'anno, dal CCRS, di cui una in previsione dell'approvazione del Bilancio Consolidato e del Bilancio di Sostenibilità da parte del CdA.

COMITATO PER LE OPERAZIONI CON PART ORREI ATE

Il Comitato per le Operazioni con Parti Correlate (COPC), composto da qualtro Amministratori non esecutivi indipendenti, esprime il proprio parere in relazione all'effettuazione delle operazioni di minore e maggiore rilevanza con Parti Correlate e, in generale, svolge anche tutte le altre funzioni previste dai Regolamento materia approvato dalla Consol

Iren ha inoltre istituito la Commissione di Valutazione operazioni con parti correlate (composta dai Direttori Amministrazione, Finanza e Controllo, Affari Legali e Affari Societari, Risk Management, dal Responsabile Societario e, in funzione dell'operazione in esame, dai Direttori di primo livello interessatì), con funzione di presidio permanente per il monitoraggio sul processo di valutazione e di fiftro fra il management e i soggetti preposti all'istruttoria sulle operazioni (tipicamente il COPC).

La Procedura attribuisce un ruolo centrale al COPC e, al fine di garantire il doppio requisito dell'indipendenza e della non correlazione con la singola operazione in esame dei componenti del COPC, prevede meccanismi per l'individuazione degli eventuali soggetti preposti, in via alternativa, all'istruttoria.

Per le operazioni di minore rilevanza, si richiede che il COPC esprima un parere motivato non vincolante sull'interesse della Società al compimento dell'operazione e sulla convenienza e correttezza sostanziale delle relative condizioni. Per le operazioni di maggiore rilevanza, è previsto invece che il COPC sia coinvolto nella fase istruttoria e che esprima un motivato parere favorevole sull'interesse della Società al compimento dell'operazione, nonché sulla convenienza e correttezza sostanziale delle relative condizioni. In tale ipotesi, la Commissione di Valutazione OPC redige un documento informativo da mettere a disposizione dei mercato entro sette giorni dall'approvazione dell'operazione da parte dell'organo competente o, qualora l'organo competente deliberi di presentare una proposta contrattuale, dal momento in cui il contratto, anche preliminare, sia concluso in base alla disciplina applicabile.

Nel caso di operazioni aventi ad oggetto le remunerazioni degli Aministratori e dei Dingenti con responsabilità strategiche, assume competenza in materia il Comitato per la Remunerazione e le Nomine, limitatamente ai casi in cui la sua composizione permette di soddisfare i reguisiti minimi di indipendenza e non correlazione dei suoi membri, richiesti dal Regolamento Consob.

COLLEGIO SINDACALE

Il Collegio Sindacale di IREN in carica al 31 dicembre 2020 è stato nominato dall'Assemblea dei Soci dei 19 aprile 2018 (per tre esercizi, sino all'approvazione del bilancio della Società al 31 dicembre 2020) ed è composto da 3 Sindaci effettivi e 2 Sindaci supplenti.

Composizione al 31/12/2020

Michele Rutigliano	(Presidente)
Simone Capran	(Sindaco Effettivo)
Cristina Chiantia	(Sindaco Effettivo)
Donatella Busso	(Sindaco Supplente)
Marco Rossi (Sindaco Supplente)

Lo Statuto stabilisce le modalità di nomina del Collegio Sindacale attraverso il voto di lista e in modo tale da garantire un'adeguata presenza del genere meno rappresentato in seno all'organo.

Il Collegio Sindacale è chiamato a valutare l'adeguatezza del sistema di identificazione, misurazione, gestione e monitoraggio dei rischi aziendali, nonché a verificare l'adeguata e tempestiva applicazione delle azioni correttive ritenute idonee a ridurre i rischi al livello ritenuto accettabile dal CdA nella definizione della strategia aziendale. Più nello specifico il Collegio Sindacale si occupa di verificare:

• · la conformità degli atti e delle deliberazioni degli organi sociafi alla normativa, alle disposizioni statutarie e al Codice di Autodisciplina, nonché le concrete modalità di attuazione del medesimo;
• · la conformità delle scelte gestionali ai principi di corretta amministrazione e, quindi, ai generali criteri di razionalità economica, quale controllo di legittimità sostanziale e di rispetto delle vigenti procedure elo prassi operative;

.

• l'adeguatezza dell'assetto organizzativo rispetto alle dimensioni e alla complessità della Società, ponendo particolare attenzione alla completezza delle funzioni aziendali esistenti, alla separazione e alla contrapposizione di responsabilità nei compiti e nelle funzioni, nonché alla chiara definizione delle deleghe o dei poteri di ciascuna funzione;
• l'adeguatezza del sistema di controllo interno, in relazione alle dimensioni, alla complessità aziendate e del settore In cui il Gruppo opera, nonché agli obiettivi strategici;
• . l'assolvimento degli obblighi di redazione e di pubblicazione della Dichiarazione Non Finanziaria ex D.Lgs. 254/2016;
• · l'adeguatezza delle procedure adottate dal CdA per la regolamentazione delle operazioni con parti correlate, nonché la conformità delle stesse alle norme di legge e regolamentari in materia di trasparenza e di informazione al pubblico in proposito.

Inoltre, al Collegio Sindacate, in qualità di "Comitato per il controllo interno e la revisione contabile", sono demandati | seguenti compiti:

• . monitorare la revisione legale dei bilancio d'esercizio e del bilancio consolidato, anche tenendo conto di eventuali risultati e conclusioni dei controlli di qualità svolti dalla Consob;
• verificare e monitorare l'indipendenza della Società di revissone, . specie per quanto concerne l'adeguatezza della prestazione di servizi diversi dalla revisione e, più nello specifico, vagliare l'adozione di adeguate procedure per l'autorizzazione dei servizi non-audit ammissibili e valutare preventivamente ciascuna richiesta di avvalersi della Società di revisione per servizi nonaudit ammissibili

ICOVERNANCE NELLE SOCIETÀ DEL GRUPPO

fren Ambiente, Iren Energia, Iren Mercato e Ireti (società di primo livello) hanno adottato un sistema di governo societario di tipo tradizionale con Consiglio di Amministrazione composto da 3 membri, nel caso delle prime tre Società, e da 4 membri per quanto riguarda ireti, e Collegio Sindacale composto da 3 Sindaci effettivi e 2 supplenti.

L'Amministratore Delegato di Iren propone gli Amministratori Delegati delle Società sopra menzionate, mentre il Presidente, gli Amministratori e componenti dei Collegi Sindacali sono proposti dal CdA di Iren. La scelta dei designali, viene effettuata prioritariamente e prevalentemente tra persone facemi parte del Gruppo (Amministratori della capogruppo Dirigenti o Responsabili di alto livello di Docietà del Gruppo, provvisti, di adeguati profissionali) c tria persone

esterne in possesso di adeguati requisiti e competenze in relazione al ruolo da ricoprire. Nella composizione dei Collegi Sindacali è prevista la presenza di un componente del Collegio Sindacale di Iren.

Anche per quanto concerne le altre Società rendicontate nel presente Bilancio di Sostenibilità, il sistema di governo societario di tipo tradizionale è quello prevalentemente adottato, con composizione dell'organo amministrativo in alcunì casi monocratica e in altri casi collegiale. Le designazioni di competenza del Gruppo In seno a tali organi sociali sono disciplinate dagli Statuti e Patti Parasociali vigenti per ciascuna Società.

L'attività di direzione e coordinamento svolta da Iren nei confronti di Iren Ambiente, Iren Energia, Iren Mercato e Ireti è espressamente prevista e disciplinata negli Statuti di Iren e delle suddette Società. Per le altre controllate l'attività di direzione e coordinamento, ove non espressamente disciplinata nei rispettivi Statuti, deriva dal sistema organizzativo che prevede le Direzioni di business allocate in forza alla Capogruppo, alle dipendenze dell'Amministratore Delegato.

Spetta al Consiglio di Amministrazione della Capogruppo la definizione di politiche di sostenibilità e di principi di comportamento da adottare a livello di Gruppo, al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli aftri stakeholder, oltre alla definizione di un piano di sostenibilità (priorità strategiche, impegni e obiettivi) per lo sviluppo del Gruppo.

COMITATO INTEGRAZIONE STRATEGICA ESC E SUSTAINABLE FINANCE COMMITTEE

L'integrazione e il presidio dei fattori ESG (Environment, Social, Governance), a partire dalla pianificazione strategica fino alla gestione e al monitoraggio delle attività del Gruppo, è affidata al Comitato integrazione strategica ESG, costituito nel corso del 2020, per assicurare:

• · condivisione delle analisi di scenario per la proposizione di linee di orientamento e politiche al fine di integrare la sostenibilità nella strategia e nei processi di business, con l'obiettivo di assicurare la creazione di valore nel tempo per il Gruppo, per gli azionisti e per gli altri stakeholder;
• · analisi dei rischilopportunità connesse alle tematiche ESG;
• · valutazione delle impiicazioni di orientamenti e norme nazionali ed Europee inerenti i profili ESG;
• · condivisione delle valutazioni di impatto ambientale e sociale derivanti dalle attività del Gruppo;
• · analisi dei posizionamento ESG del Gruppo Iren e proposizione di iniziative per il miglioramento;
• · analisi e il presidio degli strumenti di finanza sostenibile per supportare la strategia di sviluppo del Gruppo;
• presentazione periodica degli aggiornamenti sulle politiche di . integrazione ESG a livello di Gruppo;
• diffusione della cultura della sostenibilità.

Il Comitato, che si riunisce con periodicità almeno trimestrale, è composto da: Direttore Amministrazione Finanza e Controllo, Direttore Approvvigionamenti, Logistica e Servizi, Direttore CEO Office, Direttore Comunicazione, Direttore Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, Direttore Personale, Organizzazione e Sistemi Informativi, Direttore Risk Management, Responsabile Finanza e Politica del Credito, Responsabile Investor Relations e Responsabile Pianificazione e Controllo. E previsto che il

Comitato coinvolga i Direttori di BU e di altre Funzioni in modo mirato e con l'obiettivo di garantire trasversalmente l'integrazione dei fattori ESG a tutți i fivelli del Gruppo.

In rapporto con il Comitato integrazione strategica ESG opera il Sustalnable Finance Committee, deputato alla definizione del sustainabile finance framework, e a cui sono attribuiti anche i seguenti compiti:

• . individuare e selezionare gli investimenti, le attività ed i progetti ritenuti eligibili per l'accesso a strumenti di finanza sostenibile, sulla base degli standaro di mercato e di framework nazionali ed intemazionali, e che producano un impatto positivo e misurabile allineato alla policy di sostenibilità del Gruppo;
• monitorare lo stato di avanzamento dei progetti/attività finanziati . con strumenti di finanza sostenibile:
• · garantire la corretta gestione del processo per tutta la durata del finanziamento attivato.

Il Sustainable Finance Committee ha diritto di veto nella selezione delle attività/progetti eligibili da strumenti di finanzia sostenibile, è coordinato dal Direttore Amministrazione, Finanza e Controllo ed è composto da: Direttore Corporate Social Responsability e Comitati Territoriali, Responsabile Pianificazione e Controllo, Responsabile Finanza e Politica del Credito, Responsabile Gestione Finanziaria e Finanza Sostenibile e Responsabile Investor Relation.

DIREZIONE OSRE COMITATI TERITORIALI

Alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali sono attribuite le seguenti funzioni:

• . definizione di obiettivi, target e Impatti di sostenibilità per piani strategici, budget e finanza di Gruppo, in coordinamento con Pianificazione Strategica, Finanza e BU;
• partecipazione al Comitato integrazione strategica ESG e al . Sustainable Financing Committee costituitos per individuare nell'ambito degli investimenti del Gruppo, gli investimenti con impatto ambientale positivo;
• · definizione delle ilnee guida, presidio e gestione delle attività per la rendicontazione non finanziaria di Gruppo ai sensi del Dilgs. 254/2016 e presentazione agli stakeholder;
• definizione del piano di miglioramento relativamente alle attivita di Responsabilità Sociale del Gruppo:
• definizione del piano di engagement, gestione e analisi del . risultati di dialogo con gli stakeholder;
• . � emissione e aggiornamento del Codice Etico, in collaborazione con la funzione Internal Audit e Compliance;
• emissione e aggiomamento del Regolamento di funzionamento . dei Comitati Territoriali;
• costituzione e gestione dei Comitati Territoriali e della . piattaforma online IrenCollabora.it;
• coordinamento dei progetti promossi dai Comitati Territoriali ai fini della loro realizzazione:
• realizzazione delle indagini di customer satisfaction di Gruppo;
• partecipazione ad iniziative e tavoli di lavoro in tema di . integrazione strategica della sostenibilità;
  • elaborazione di dati e informazioni per rating di sostenibilità.

Gruppo Iren 43

Il Gruppo Iren è dotato di un Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, ai sensi del Codice di Corporate Governance delle Società quotate e delle linee di indirizzo interne, che si configura come un processo trasversale che coinvolge, con diversi ruoli e nell'ambito delle rispettive competenze; gli organi amministrativi e di controllo delle società del Gruppo, il Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, gli Amministratori della capogruppo incaricati del sistema di controllo intemo e di gestione dei rischi e della sostenibilità, il Responsabile della funzione di Internal Audit, il Direttore Risk Management e il Dirigente Preposto alla redazione dei documenti contabili societari, nonche tutto il personale delle società del Gruppo Iren. In particolare, in ottemperanza al Codice di Corporate Governance, il CdA valuta l'adeguatezza del Sistema di controllo intemo e di gestione del rischi rispetto alle caratteristiche dell'impresa ed alle indicazioni espresse nelle linee di indirizzo, e svolge, previo parere del Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, i seguenti compiti:

• · definisce le linee di indinzzo dei sistema di controllo interno e di gestione dei rischi in coerenza con le strategie della Società, in modo che i principali rischi afferenti il Gruppo risultino correttamente identificati, nonché adeguatamente misurati, gestiti e monitorati, determinando inoltre il grado di compatibilità di tall rischi con una gestione dell'impresa coerente con gii obiettivi strategici individuati;
• · valuta, con cadenza almeno annuale, l'adeguatezza dei sistema di controllo interno e di gestione dei rischi rispetto alle caratteristiche dell'impresa e al profilo di rischio assunto, nonché la sua efficacia;
• · approva, con cadenza almeno annuale, il piano di lavoro predisposto dalla funzione Iriternal Audit e presentato dal competente Organo Delegato, sentiti gli Amministratori incancati del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi e il Collegio Sindacale;
• valuta l'opportunità di adottare misure per garantire l'efficacia e l'imparzialità di giudizio delle funzioni aziendali coinvolte nei controlli, verificando che siano dotate di adeguate professionalità e risorse;
• · attribuisce nel caso del Gruppo Iren a un organismo composto da soggetti esterni - le funzioni di vigilanza previste dal D. Lgs. 231/2001;
• descrive, nella relazione sul governo societario, le principali caratteristiche del sistema di controllo interno e di gestione del rischi, le modafità di coordinamento tra i soggetti in esso coinvolti, indicando i modelli e le best practice nazionali e internazionali di riferimento ed esprimendo la propria valutazione sull'adeguatezza dello stesso;
• · valuta, sentito il Collegio Sindacale, i risultati esposti dal revisore legate nella eventuale lettera di suggerimenti e nella relazione aggiuntiva indirizzata all'organo di controllo;
• definisce le politiche di "sostenibilità" ed i principi di comportamento al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli altri stakeholder;
• · definisce un piano (priorità strategiche, impegni e obiettivi) per lo sviluppo sostenibile del Gruppo;
• nomina e revoca, su proposta dei Vice Presidente (organo delegato competente) d'intesa con il Presidente, previo parere favorevole del Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità e sentito

il Collegio Sindacale, il responsabile della funzione di Internati Audit, assicurando che lo stesso sia dotato delle risorse adeguate all'espletamento delle proprie responsabilità, e ne definisce la remunerazione coerentemente con le politiche aziendali.

Il CdA di Iren. attraverso il CCRS. convoca su base almeno semestrale il Direttore Risk Management e le altre funzioni di controllo per la relazione sui rischi di Gruppo in cui viene presentata la Risk Map con i principali rischì in termini di impatto e probabilità ed eventuali azioni di mitigazione. Nel 2020, la Direzione Risk Management ha avviato un progetto di revisione sostanziale della Risk Map di Gruppo che ha condotto alla costruzione di una mappa dei rischi molto dettagliatà, con valutazioni quali-quantitative di ogni singolo rischio e con dettaglio dei controlli e delle azioni di mitigazione in essere o prospettiche.

Gli esiti delle verifiche di Internal Audit svolte, le eventuali criticità emerse e l'avanzamento delle azioni avviate a fronte delle raccomandazioni espresse negli audit degli anni precedenti (follow up) vengono rendicontati nella Relazione semestrale del Direttore Internal Audit al Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità, ai sensi del Codice di Corporate Governance delle Società quotate. A sua volta il Comitato, sulla base dell'informativa ricevuta, relaziona semestralmente al CdA evidenziando le criticità riscontrate ed esprimendosi sull'adequatezza del Sistema di Controllo Interno.

In merito alle criticità eventualmente rilevate, il Responsabile Internal Audit predispone tempestivamente relazioni su eventi di particolare rilevanza per i Presidenti del Collegio Sindacate, del Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità e del Consiglio di Amministrazione.

RISK MANAGEMENT

La gestione dei rischi aziendali rappresenta una componente essenziale del Sistema di controllo interno e il Codice di Corporate Governance delle Società guotate attribuisce specifiche responsabilità relativamente a tale aspetto. Il modello di Enterprise Risk Management (ERM) del Gruppo Iren definisce l'approccio metodologico per la gestione integrata dei rischi del Gruppo, che si articola nelle seguenti fasi:

Lo svolgimento di ciascuna delle fasi del processo avviene sulla base di standard e riferimenti definiti a livello di Gruppo,

Il modello di Enterprise Risk Management disciplina il ruolo dei vari soggetti coinvolti nel processo di gestione dei rischi, che fa capo al Consiglio di Amministrazione, e prevede specifiche Commissioni per la gestione di clascuna tipologia di rischio.

Il sistema di Enterprise Risk Management si focalizza in particolare sulla gestione di:

• rischi finanziari legati a liquidità, tassi di interesse, di cambio e spread;
• rischi di credito, legati a eventi che possono influire negativamente sul conseguimento degli obiettivi di credit management;
• rischi informatici, riconducibili a minacce che minano la sicurezza informatica, in particolare l'integrità, riservatezza e disponibilità dei dati;
• rischi energetici, riconducibili all'approvvigionamento del gas per la generazione termoelettrica ed alla commercializzazione di energia elettrica è gas, nonché al mercati dei derivati di hedging;
• rischi da cambiamento climatico, che ricomprendono i rischi dovuti alla transizione verso un'economia low carbon (rischi da transizione) e i rischi di natura fisica (rischi fisici) che possono derivare da eventi ambientali catastrofali (rischi acuti) o da cambiamenti a medio lungo termine dei modelli ambientali (rischi cronici):
• rischi fiscall, riconducibili al rischio di operare in violazione . rispetto alle norme fiscali ovvero in contrasto con i principi e le finalità dell'ordinamento fributario;
• rischi operativi, riconducibili alla proprietà degli asset, all'esercizio dell'attività industriale, ai processi, alle procedure.

Sono ricompresi anche i rischi di natura normativa e regolatoria, il cui impatto sul business aziendale è monitorato su base continuativa:

rischi reputazionali, che afferiscono agli impatti di eventuali malpractices sugli stakeholder.

Per ciascuna tipologia di rischio sono state definite specifiche policy, con l'obiettivo primario di esplicitare le linee guida strategiche, l principi organizzativo/gestionali, i macro processi e le tecniche necessarie alla gestione attiva dei relativi rischi.

E previsto che su base annua le Risk policy di Gruppo siano soggette ad aggiomamento.

L'organo preposto all'approvazione delle modifiche sostanziali è il CdA di Iren che, nel 2020, ha approvato la Cyber Risk policy, la Climate Change Risk policy e il Tax Control Model, inoltre le altre policy hanno subito alcune revisioni sostanziali al fine di adeguarle ai vigenti modelli organizzativi e all'evoluzione dei fattori di rischio.

RISCHI AMBIENTALI SOCIALI E DI GOVERNANCE (ESC)

Per ciascuna categoria di rischio prevista nel risk model - che nel 2020 è stato oggetto di un importante progetto di revisione nell'ambito della revisione della risk map di Gruppo - sono valutati gli impatti ambientali, sociali e di governance (ESG). tra cui sono evidenziati quelli derivanti dall'emergenza Covid-19, come rappresentato nella mappa seguente.

prioritari definiti nel processo di analisi di materialità e i rischi/opportunità, anche con specifico riferimento alle previsioni del tabella seguente. D.Lgs. 254/2016 (art. 3 comma 1 punto c). .

La valutazione degli impatti ESG evidenzione tra i temi Tutti i temi prioritan sono collegati ad uno o più rischi individuali nel modello di enterprise risk management, come evidenziato nella

lem profitan (riferimento alla risk map di Gruppo)	Fattori di rischio Opportunità	Modalità di gestione
Sviluppo economico e valore per II territorio (F, A, B)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) · Riduzione dei valore distribuito agli stakeholder · Valutazioni negative o downgrading nei rating · Comunicazione inefficace delle performance · Oppertunità di business legate alla transizione energetica, ambientale e all'evoluzione tecnologica e digitale · Accesso a strumenti di finanza sostenibile	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Sistema di ERM (Financial Risk Policy, Credit Risk Policy) · Gestione finanziana strutturata per redditività del capitale investito · Sistema strutturato di relazione con gli investitori tradizionali ed ESG · Adozione di strumenti di finanza sostenibile · Comunicazione trasparente delle performance · Obiettivi di medio elo fungo termine per il management
Competitività sul mercato (F;A; B, EZ)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi (operativi, economici e reputazionali) · Perdita di opportunità di crescita nei setton di attività · Pratiche commerciali non coerenti con Il quadro normativo/regolamentare vigente · Opportunità di business legate alla transizione energetica,	· Pianificazione e monitoraggio dei targeți di Piano Industriale · Codice Etico · Codice di Condotta commerciale ARERA · Sistema di ERM
Innovazione o smart city (F, A7)	ambientale e all'evoluzione tecnologica e digitale · Mancato raggiungimento dei larget previsti dal Piario Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi (operativa, economici e reputazionali} anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Ritardo nei cambiamento tecnologico · Accelerazione della trasformazione digitale · Opportunità di business legate alla transizione energetiva, ambientale e all'evoluzione tecnologica · Partecipazione a sistemi tentforiali per realizzare città resilienti	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Piano dell'innovazione del Gruppo e relativi investimenti
Efficienza e affidabilità del servizi Gestlone delle emergenze (G1, G3, G4, G5, GB, E3, F4)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Malfunzionamenti o internzione dell'attività di impianti, reti e servizi · Danneggiamenti a terzi (persone elo cose) riconducibili ad attività svolte dal Gruppo · Sversamenti accidentali impattanti su suolo o acqua · Cyber risk o inadeguatezza dei sistema ICT · Non conformità in materia di trattamento dei dati personali · Procedimenti legali da parte dei consumatori	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Sisterna di ERM (Operational risk policy, Climate change risk policy e Cyber risk policy) · Strumenti di monitoreggio dei servizi e degli impianti, sistemi di telecontrollo per la sicurezza di reti e impianti · Piano di business continuity · Piani di gestione delle emergenze · Indagini annuali di customer sausfaction e individuazione delle azioni di miglioramento · Coperture assicurative · Certificazione 27001
Circular всолоту: gestione, raccolta differenziata, e riuso dei rifluti (C3, E2, F1, F4, G3, G6, A4)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Impatti non coerenti con le direttive sull'economia circolare o impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economici · Perdita di autonizzazioni ambientali · Non corretto trattamento dei rifiuti da parte di dipendenti o tornitori · Quadro normativo tavorevole · Spazi di crescita nel mercato nazionale · Accresciuta sensibilità dei consumatori	· Sistema di gestione del frattamento dei dali personali · Pranificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy) · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) · Adozione delle best available technologies · Modelio organizzativo 231 · Procedure: Analisi ambientale, Gestione dei rifluti speciali · Autorizzazioni ambientali · Prescrizioni nei capitolati in merito al tracciamento dei rifluti e ventiche puntuali · Qualificazione e monitoraggio dei fornitori · Audit appalti più significativi e potenzialmente sensibili in tema di lutela ambientale · Obiettivi di miedio elo lungo termine per il marie sement

Temi prioritan (nterimento alla nsk map di Gruppo)	Fattori di rischio I Opportunità	Modalità di gestione
Efficienza energetica, rinnovabili e teleriscaldamento (B1, C1, C3, F1, ﻟﻠﺨﺎﺭ	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sufla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Impatti non coerenti con le direttive e gli orientamenti inerenti all'efficienza energetica e alla produzione da fonti rinnovabili con conseguenti effetti negativi economici e reputazionali · Carenza di risorsa idrica con ripercussioni sulla generazione idroelettrica · Riduzione della domanda di teleriscaldamento causata dall'innalzamento delle temperature medie · Fenomeni națurali estremi che possono provocare impatti sugli asset o sulla rete dei teleriscaldamento · Evoluzioni del quadro normativo! regolamentare in materia di incentivi per interventi di efficientamento energetico	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy) · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e venfiche di terza parte) · Procedure: Analisi ambientale · Monitoraggio delle temperature · Adozione di tecnologie all'avanguardia · Piani di manutenzione anche predittiva · Utilizzo di materiali e componenti meno soggetti a cambiamenti olimatici · Obiettivi di medio elo lungo termine per il management
	· Spazi di crescita nel settore dell'efficienza energetica · Valutazione di possibili linee di crescita esterna nel settore delle nnnovabili · Estendibilità dei sistemi di telenscaidamento in nuove aree temtonali
Uso sostenibile delle risorse idriche (C3, F1, GT, G3, Gb)	· Mencato raggiungimento dei target previsti dalla regolazione e dal Piano Industriale e conseguenti impato negativi (operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economica · Interruzioni del servizio idrico integrato · Mancato rispetto dei livelli di qualità dell'acqua distribuita e scaricata previsti dalla normativa · Sversamenti accidentali impattanti sulle faide acquillere e sui corpi idrici superficiali · Fenomeni naturali estremi o cronici che possono provocare impatti sugli asset o sufle reti · Carenza di risorsa idrica conseguente a eventi siccitosi e, con onzzonte di più lungo periodo, ai cambiamenti dimatici · Accesso a sistemi di premialità connessi al miglioramento delle performance ambientali · Riduzione dei consumi energetici correlati alla riduzione delle perdite di risorsa idrica in refe	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Piano di investimenti per sostituzione rete e distrettualizzazione della rete · Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change usk policy) · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di terza parte) · Procedure: Analisi ambientale, Gestione e controllo di prelievi e scarichi idrici, Gestione degli sversamenti accidentali di sostanze pericolose ero inquinanti · Piani di monitoraggio delle risorse idriche con target inerenti alla risorsa kinca prelevata · Strategie di conservazione della risorsa idrica · Monitoraggio delle temperature · Adozione di tecnologie all'avanguardia · Piani di manutenzione anche predittiva · Obiettivi di medio elo lungo termine per
Emissioni (CS, E2, G1, G2, G3, A4)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale e conseguenti impatti negativi {operativi, economici e reputazionali) anche sulla accessibilità a strumenti di finanza sostenibile · Impatti negativi su ambiente, salute e sicurezza con conseguenti effetti negativi reputazionali ed economica · Superamento accidentale delle soglie di emissione previste dalle autorizzazioni ambientali o dalle normative · Perdita di certificazioni ambientali · Inasprimento dei vincoli emissin e necessità di adeguamento di processifimpianti · Erronfomissioni nell'attività . progettuale! autorizzativalrealizzativa con conseguente compromissione della continuità operativa di impianto	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale e degli strumenti di finanza sostenibile · Sistema di ERM (Operational risk policy e Climiate) change nsk policy) · Sisterna di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e venfiche di terza parte) · Modello organizzativo 231 · Procedure: Analisi ambientale, Gestione emissioni di termovalorizzatori e centrali termoelettriche, Gestione emergenze finalizzate al rientro in tempi certi entro le soglie emissive fissate, Gestione e manutenzione del parco autoveicoli · Adozione delle best available technologies · Sistemi di monitoraggio in continuo delle emissioni e collegamento in tempo reale con enti di controllo · Verifiche periodiche da parte degli enti di controlle • Piani di miglioramento e relativi investimenti · Autonzzazioni ambientali
Gestione responsabile delle fillere di business (61, G3, G7, F4)	· Inquinamento acustico connesso alle attività del Gruppo · Emissioni odorigene in atmosfera · Generazione di campi elettromagnettica	· Obtettivi di medio elo lungo termine per il management · Sistema di ERM (Operational risk policy e Climate change risk policy · Sistema di Gestibne Bertificato (valutazione rischi, misure di contenimento e ventiche di terza parte) · Adozione delle pest available technologies
		Autonzzazione ambientali Gruppo Iren 47

Temi phontari map di Gruppo)	(riferimento alla risk Fatton di fischio Opportunità	Modalita di gestione
Biodiversità (CT, C3, E2, G1, િર્સ)	· Evento naturale/accidentale con ripercussioni sui meccanismi di deflusso minimo vitale ai sensi delle disposizioni normative · Possibili lacune nel presidio dell'impatto sulla biodiversità degli impianti, delle attività o dei servizi · Sversamenti accidentali impattanti sulla biodiversità	· Piano Industriale Sistema di ERM · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e ventiche di terza parte) · Politica sulla biodiversità · Procedure: Analisi ambientale · Mappatura degli impianti e delle reti del Gruppo per la valutazione degli impatti su biodiversità (da completare) · Dotazioni impiantistiche e sistemi di monitoraggio per minimizzare i possibili impatti sulla biodiversità · Piani di emergenza · · Collaborazione con enti, istruzioni ed associazioni di futela dei territorio
Gestione sostenibile della catena di fornitura (A4, F4, G1)	· Qualifica in Albo di un fornitore non conforme agli standard qualitativi/di sostenibilità del Gruppo · Infortuni e malattie professionali di lavoratori di imprese terze · Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza dei lavoratori da parte dei fornitori, anche in relazione ad eventi pandemici · Violazione dei criteri di condotta del Codice Elico e delle nomative vigenti da parte di fornilori · Comportamenti di fornitori che non tengono conto dei valori della diversità e dell'inclusione · Comportamenti di fornitori non conformi alle normative ambientali e alle politiche ambientali del Gruppo	· Codice Etico Questionario per qualitica tornitori D · Score per la qualificazione in Albo dei fornitori · Monitoraggio appalti potenzialmente sensibili in tema di tutela ambientale e di salute e sicurezza sul lavoro · Monitoraggio della catena di fornitura su diritti dei lavoratori · Monitoraggio della catena di fomitura su diritti umani · Appalti che valonzzano il lavoro di personale svantaggiato · Clausole confrattuali verso fornitori su Codice Etico e criten sociali
Qualità del servizio, orientamento al cliente e alla sua evoluzione (G), GB, E3, F4, ರಿ ಡಿ)	· Perdita di clienti · Erron nell'addebito dei servizi e nella gestione del credito · Riduzione dei livelli di soddistazione dei chenti · Ritardi/inadempimenti da parte di fornitori nell'esecuzione delle attività terzianzzate · Mancato inspetto dei protocolli e delle normative a tutela dei cienti · Mancata o scorretta gestione delle relazioni con i chenti · Contenziosi con clienti, Associazioni di Consumatori/ Class ection · Perdita certificazione 9001 e conseguente impossibilità di partecipare a gare · Sviluppo delle quote di mercato	· Piano industriale e relativi investimenti per la qualità del servizio · Codice Etico · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di conferimento e ventiche di terza parte) · Sistema di ERM · CRM multicanale e iniziative di caring · Accordi specifici con organizzazioni dei consumatori e presidio continuativo delle relazioni · Protocolli e normative in materia di tutela del cliente con specifici processi e procedure · Indagini annuali di customer salisfaction e individuazione delle azioni di miglioramento · Attività di moniforaggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/ lamentele · Carte dei servizi e disciplinan di servizio · Conciliazione paritetica · Obiettivi di medio elo lungo termine per il management
Occupazione, sviluppo delle risorse umane e welfare (E3, G4, FA)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano Industriale · Perdita di competenze chiave · Perdita di talenti dell'operatività · Rallentamentofinterruzione eld compromissione del livello di qualità del servizio per cause riconducibili ad assenza di personale · Politiche di esternalizzazione non gestite adeguatamente · Contenziosi in materia giusiavoristica · Sanzioni e multe per mancato rispetto delle normative giuslavoristiche · Scarsa attenzione al benessere dei dipendenti · Scarso equillono tra lavoro e vita privata · Miglioramento del clima interno · Quadro normativo favorevole per un miglior wellare aziendale	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale · Codice Etico · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e ventiche di terza parte) · Iniziative di talent acquisition · Politiche di compensation & benefit · Programmi di retention e welfare aziendale · Monitoraggio dell'evoluzione normativa giuslavoristica e audit specifici sul rispetto delle normative · Procedure: Ricerca e selezione dei personale; Formazione e addestramento · Linee guida: Definizione delle risorse chiave; Gestione per obiettivi; Sviluppo economico e professionale del personale · Comunicazione interna · Career plan e sistemi di valorizzazione del merito · Welfare plan · Obiettivi ef medie elo illingo termine per il management

Terni prioritar (riferimento alla risk map di Guippo)	Fattori di rischia i Opportunità	Modalità di gestione
Relazioni Industriali (GA, F4, A6)	· Disarticolazione dei rapporti con organizzazioni sindacali e conseguente impatio operativo e reputazionale negativo · Rallentamento/interruzione dell'operatività a causa di sciopen dei lavoratori (es. in occasione del rinnovo del contratto trasformazione dell'attività, cambiamenti collettivo, organizzativi ecc.)	· Gestione delle relazioni industriali anticolata su 3 livelli: di Gruppo, aziendale, temforiale · Studi per il nnnovo dei CCNL di riferimento e partecipazione ai relativi lavon in sede nazionale
Salute e siourezza del lavoratori (G7, F4, E2, E3)	· Infortuni e malattie professionali di dipendenti · Eventi epidemici con ripercussioni sulla satute del lavoratori · Responsabilità civile e/o penale delle figure previste dal D.Lgs 81/08 · Perdita certificazione 18001 e conseguente perdita premio INAJL · Inosservanza delle norme in materia di salute e sicurezza · Impatto operativo, economico e reputazionale negativo connesso al mancato presidio della salute e sicurezza dei avoratori · Innovazioni tecnologiche che rendono più sicure le atlività operative	· Pianificazione e monitoraggio dei target di Piano Industriale · Codice Etico · Servizio prevenzione e protezione · Formazione specifica del personale · Sistema di ERM · Sistema di Gestione Certificato (valutazione rischi, misure di contenimento e verifiche di lerza parte) · Procedure: Gestione degli aspetti di salute e sicurezza sul lavoro: Gestione dei DPI; Gestione degli incidenti e infortuni; Tutela della salute e della sicurezza delle lavoratno gestanti, puerpere ed in periodo di allattamento · Piani di gestione delle emergenze · Piani di sorveglianza sanitaria · Coperture assicurative · Modello organizzativo 231 e flussi informativi agli Organismi di Vigilanza su salute e sicurezza · Analisi dei "near miss" e azioni conseguenti · Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Diversità e Inclusione (GA, FA)	· Mancato raggiungimento dei target previsti dal Piano ludustriale · Politiche/comportamenti collettivi/ individuali che non tengono conto dei valori della diversità e deffinciusione · Contenuti pubblicitan percepiti come discriminatori	· Pianificazionis e monitoraggio dei target di Piano Industriale · Codice Elico · Programmi e iniziative di diversity management · Progetto "Futuro D" · Assunzione di personale svantaggiato · Obiettivi di medio e/o lungo termine per il management
Diritti umanf (G4, F4, E3)	· Violazione dei criteri di condotta del Codice Etico e delle normative vigenti da parte di dipendenti · Azioni discriminatorie verso clienti e dipendenti · Violazione dei diritti dei cittadini disabili · Violazione dei diritti dei dipendenti e dei collaboratori nella catena di fornitura · Impatti operativi, economici e reputazionali negativi derivanti alla violazione dei diritti umani	· Codice Euco · Sistema di segnalazione agli Organismi di Vigilanza · CCNL · Carte dei servizi · Rimozione di barriere architettoniche negli edifio dels Gruppo · Accessibilità dei servizi per cittadini disabili,
Dialogo con gli Enti pubblici (Ab, Fa)	· Disarticolazione dei rapporti con gli Enti pubblici con conseguente impatto reputazionale negativo · Comunicazione inetticace verso le istituzioni · Contenziosi con Eriti pubblici · Commissione di reati verso fa Pubblica Amministrazione	· Codice Euco · Modello organizzativo 231 · Presidio organizzativo e manageriale · Comitati Territoriali
Sviluppo delle comunità locali Educazione alla sostenibilità Ab, A/, F1, F4)	· Disarticolazione dei rapporti con i soggetti rappresentativi del terntorio con conseguente impatto reputazionale negativo · Percezione negativa da parte della comunità legata alla presenza di impiana dei Gruppo o alle altività gestite · Mancata percezione degli investimenti del Gruppo per lo sviluppo ammodernamento delle infrastrutture territoriali · Piano investimentl Next Generation EU · Quadro politico e normativo sempre più orientato allo sviluppo sostenibile · Partecipazione a reti nazionali e internazionali per lo sviluppo sostenibile	· Piano industriale e relativi investimenti per le infrastrutture terntonati · Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianti e servizi · Comitati Temtoriali · Programma educativo Eduiren · Programmi di sensibilizzazione alla sostenibilità · Altività di monitoraggio e di definizione di azioni correttive in caso di reclami/lamentele · Procedure: Gestione delle sponsonzzazioni, Gestione delle media relations
Elica, lotta alla corruzione e compliance (E2; E3, F4)	· Commissione di reati connessi al D. Lgs. 23172001 · Non conformità alla normativa in matena fiscale · Responsabilità amministrativa della società per violazione di norme e regolamenti · Responsabilità penate dei management per violazione di norme · Violazione dei criten di condotta previsti dal Codice Elico · Impatto operativo, economico e reputazionale negativo derivante da comportamenti contran all'etica aziendale, a norme e regolamenti	· Impianti aperti alle visite · Sistema di ERM (Tax Risk Policy) Tax Control Model) · Modello organizzativo 231 · Codice Etico · Piano di Internal Audit · Organismi di Vigilanza · Formazione dei dipendenti su Modello 231 e Codice Etico · Procedure Whistleblowing · Sistema sanzionalorio
		Gut po Iren 40

Tem priomari (riferimento alla risk (oddrus) in dem	Fattori di rischio i Opportunità	Modalita di gestione
Comunicazione interna ed esterna (E1, E2, F4, F5)	· Comunicazione inefficace verso le comunità e le istituzioni con conseguente negativo impatto reputazionale · Violazione della aservatezza o abuso delle informazioni privilegiate Errorilomissioni nei contenuti di una campagna di comunicazione di prodotto/servizio · Comunicazione inefficace verso i dipendenti · Violazione dei criteri di condotta previsti dal Codice Etico · Promozione del brand	· Piani strutturati di comunicazione su strategie, obiettivi, impianii e servizi · Codice Etico · Formazione dei dipendenti su Codice Etico · Procedure: Gestione delle media relations, Whistleblowing, Internal dealing, Gestione delle informazioni ritevanti e privilegiate, Gestione interna e comunicazione all'estemo di informazioni nievanti elo informazioni privilegiate. · Sistema sanzionatorio

Alla Direzione Risk Management di Gruppo, alle dipendenze del Vice Presidente, sono demandate, fra l'altro, le attività di verifica della gestione integrata del sistema di Enterprise Risk Management di Gruppo, in termini di impostazione metodologica, definizione delle policy e monitoraggio del sistema e, in raccordo con l'Amministratore Delegato, la stipula e la gestione delle polizze assicurative con il supporto delle funzioni Approvvigionamenti, Logistica e Servizi e Affari Legali. E inoltre attivo un processo di valutazione periodica della sinistrosità nei diversi settori e su tutte le aree operative del Gruppo al fine di circostanziarne le cause e rendere operative le più idonee azioni di trattamento per prevenire e/o contenere gli impatti dei sinistri.

STRUMENTI GOVERNANCE

Il governo dei fattori economici, ambientali e sociali è gestito anche attraverso un sistema articolato e coordinato di strumenti che garantiscono coerenza con la mission, i valori e le strategie del Gruppo Iren.

CODICE ETICO

Il Codice Etico traduce la mission, la vision e i valori del Gruppo Iren In norme di condotta per tutti i dipendenti e per tutti coloro che operano con e per il Gruppo ed è anche elemento portante del modello organizzativo volto alla prevenzione dei reati previsti dal D.Lgs. 231/2001, tra cui il reato di corruzione.

Nel dicembre 2020 il Consiglio di Amministrazione di Iren ha approvato l'aggiornamento dei Codice Etico, con l'oblettivo di mantenerlo dinamicamente allineato alle trasformazioni organizzative del Gruppo e alle novità normative, con particolare riguardo al D.Lgs. 231/2001. Il Codice Etico fa perno anche sulla necessità di uno sviluppo sostenibile, nitenuto fondamentale dal Gruppo Iren che ritiene che proprio a partire dalla ricerca della sostenibilità sociale, economica ed ambientale i comportamenti diventano sempre più etici ed equi.

Il Gruppo lren si impegna a diffondere e promuovere la conoscenza del Codice Etico ai dipendenti e a tutti coloro che operano per e con il Gruppo. A tale scopo 535 dipendenti sono stati coinvolti nel 2020 in attività di formazione sul Codice e, a valle dell'aggiornamento del Codice intervenuto a fine anno, è programmata per il 2021 un'attività di formazione specifica per i dipendenti e di divulgazione, per tutti i destinatári, attraverso i più ampi canali disponibili, tra cui i siti delle società del Gruppo, la intranet, le bacheche, il portale fornitori.

Il Codice Etico definisce i criteri di condotta generali che riguardano il rispetto di Costituzione, leggi, regolamenti e principi etici, diritti umani e dignità della persona, il rispetto e la tutela dei mercato, della concorrenza, e della proprietà industriale, la protezione dei dati personali, il corretto utilizzo di tecnologie e del sistema informatico e la tutela dell'ambiente. Il Codice norma, inoltre, i criteri di condotta nelle relazioni con gli azionisti, con il personaie - con particolare riferimento alle politiche dei personale, alla sicurezza e salute dei lavoratori, ai doveri dei dipendenti, al conflitto di interessi e all'utilizzo dei beni aziendali -, nei rapporti con i clienti, il fomitori e i collaboratori esterni, le Istituzioni pubbliche, gli organi di giustizia e le Autorità pubbliche di vigilanza, le organizzazioni politiche e sindacali. Altre norme di comportamento specifiche riguardano la riservatezza, la gestione inferna e comunicazione delle informazioni, le regalie e i benefici, la gestione delle attività promozionali, delle sponsorizzazioni e dei contributi, gli aspetti di contabilità, fiscalità e controlli interni, le segnalazioni e il whistleblowing.

L'osservanza dei contenuti del Codice Etico da parte di tutti coloro che operano per e con fren è di importanza fondamentale per il buon funzionamento, l'affidabilità e la reputazione del Gruppo.

I Dingenti e Responsabili di struttura o di funzione aziendate si impegnano a diffondere la conoscenza e la condivisione delle norme del Codice Etico, a farle osservare dai dipendenti e collaboratori, a favorire e tutelare segnalazioni di possibili violazioni, oltre che a riferire tempestivamente eventuali ricevute, adottando le misure correttive immediate e indispensabili richieste dalla situazione.

Per quanto riguarda i soggetti esterni destinatari del Codice, il Gruppo si impegna ad introdurre clausole contrattuali elo ad ottenere dichiarazioni sottoscritte che formalizzino la presa visione, l'adesione ed il rispetto dei principi enunciati nello stesso. A tutti i fornitori è richiesta l'espressa accettazione del Codice Etico, già in fase di offerta, senza possibilità di deroghe o modifiche. Le imprese che partecipano a gare d'appalto, sono tenute a segnalare alla società del Gruppo Iren che espleta l'appalto qualsiasi tentativo di turbativa, irregolarità o distorsione nello svolgimento della gara elo durante l'esecuzione del contratto, da parte di ogni concorrente o interessato, così come qualsiasi anomala richiesta o pretesa da parte di dipendenti del Gruppo o di chiunque possa influenzare le decisioni relative alla gara o al contratto ed alla sua esecuzione.

Il Codice Etico richiede a tutti i dipendenti e collaboratori dei Gruppo l'Impegno a riferire all'Ofganismo di Vigilanza o ai propri superiori o alla Direzione Internal: Audit e Compliance di Iren, a seconda dell'ambito di competenza: oghi possibile violazione del Codice Etico o ogni richiesta di profazione che sia stata loro rivolta. Tali

segnalazioni possono essere effettuate anche in forma anonima con tutte le garanzie previste dalla legge sul cosiddetto Whistleblowing.

Le società del Gruppo e gli Organismi di Vigilanza si adoperano affinché coloro che hanno effettuato le segnalazioni non siano oggetto di ritorsioni, discriminazioni o, comunque, penalizzazioni, dirette o indirette, per motivi collegati, direttamente o indirettamente, alla segnalazione, assicurando, quindi, l'adeguata riservatezza.

Iren assicura la verifica di ogni notizia di violazione del Codice Etico, pervenuta secondo le modalità e i canali indicati dallo stesso, la valutazione dei fatti e l'applicazione di adeguate sanzioni, in caso di violazione accertata. In particolare, spetta all'Organismo di Vigilanza monitorare, per quanto di competenza, il rispetto del Codice Etico, nell'ottica di presidiare il rischio di commissione dei reati previsti dal D.Lgs. 231/01 e formulare le proprie osservazioni in merito alle presunte violazioni del Codice di cui sia a conoscenza, segnalando agli organi aziendali competenti le eventuali infrazioni riscontrate.

La Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali di Iren ha il compito di promuovere la conoscenza, assicurare, l'aggiornamento, la diffusione, l'interpretazione e l'attuazione delle disposizioni del Codice Etico. Per dame la massima diffusione e conoscenza, il Codice Etico è disponibile sul sito di Gruppo. Inoitre, per fornire supporto sulla condotta etica, sul rispetto delle leggi e del Codice Etico, il Gruppo Iren rende disponibili a tutti git stakeholder, interni o esterni, attraverso il sito internet e la intranet aziendate, Înformazioni relative a normative, regolamenti e approfondimenti in materia di qualità, ambiente e sicurezza.

Nel 2020 il Gruppo ha ricevuto una segnalazione di violazione del Codice Etico rispetto alle quale, a fronte dell'istruttoria effettuata, non è stafa riscontrata la fondatezza.

MODELLO ORGANIZZATIVO 231

Iren e le principali società del Gruppo hanno adottato Modelli di crganizzazione, gestione e controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (Modello 231) che configurano un sistema strutturato ed organico di procedure e di attività di controllo volte a prevenire, per quanto possibile, condotte che possano integrare la commissione dei reati contemplati dal D.Lgs. 231/2001, tra i quali rientrano anche quelli in materia di corruzione.

Nel 2020 è proseguito per la holding e le principali società del Gruppo il progetto di revisione ed aggiornamento dei Modelli 231 al fine di garantime nel tempo la coerenza con le variazioni organizzative intervenute e l'efficacia in relazione all'introduzione di nuove fattispecie penali da parte del legislatore.

La revisione dei Modellì è effettuata secondo la metodologia dei risk seff-assessment che consiste nella identificazione ed autovalutazione da parte del management (risk owner) dei processi, sotto-processi o attività aziendali a rischio di reato 231, con valutazione del rischio potenziale, dei livello di controllo e del rischio residuo di ciascuna attività sensibile.

| Modelli 231 aggiornati sono stati sottoposti agli Organismi di Vigilanza, approvati dai Consigli di Amministrazione delle Società e pubblicati sulla intranet aziendale, con informativa a tutti i dipendenti ricordando loro che sono tenuti alla sua consultazione e ad adottare comportamenti conformi a quanto in esso previsto.

Il controllo sull'adeguatezza, l'efficacia e l'idoneità dei Modello 231, di cui il Codice Etico costituisce parte integrante, viene garantito dall'Organismo di Vigilanza.

Ciascun destinatario del Modello 231 è tenuto a segnalare eventuali violazioni o sospetti di violazione dei Codice Etico o dei principi di controllo previsti nel Modello stesso (cosiddetto "whistieblowing"). Il Gruppo ha adottato allo scopo una procedura per la gestione delle segnalazioni all'Organismo di Vigilanza del Modello 231 che regotamenta le modalità di comunicazione delle segnalazioni e disciplina i compiti e le attività di verifica effettuate da chi riceve la segnalazione. La gestione delle segnalazioni avviene sempre (per alcune Società anche attraverso il tool informatico "Comunica Whistleblowing") nel rispetto della riservatezza dell'identità delsegnalante e dei principi e deile disposizioni contenute nel Modello Organizzativo 231. Attraverso la formazione il Gruppo promuove la disciplina del whistleblowing anche al fine di sviluppare una corretta cultura aziendale.

Nell'ambito del reporting semestrale dell'Organismo di Vigilanza al CdA vengono riportate le eventuali segnalazioni ricevute da soggetti interni ed esterni nel periodo, in ordine a presunte violazioni al Modello o al Codice Etico.

Nell'anno 2020 è stata effettuata una segnalazione verso uno degli Organismi di Vigilanza del Gruppo Iren. La segnalazione è stata presa in carico e gestita in conformità a quanto previsto nella Procedura per la gestione delle segnalazioni all'Organismo di Vigilanza di violazioni sospette del Modello organizzativo 231,

ORGANISMI DI VIGILANZA

Iren e le principali società dei Gruppo hanno nominato, con delibera del . CdA, gli Organismo di Vigilanza (OdV) ai sensi del D.Las. 231/2001, con il compito di vigilare sul funzionamento e l'osservanza del Modello e di curame l'aggiornamento, e con "objettivo di soddisfare i requisiti di autonomia, indipendenza, professionalità è continuità d'azione. All'Organismo di Vigilanza sono conferiti i poteri di iniziativa e controllo necessari per assicurare un'effettiva ed efficiente vigilanza sul funzionamento e sull'osservanza del Modello secondo quanto stabilito dall'art. 6 dei D.Lgs. 2311(Dit. L'Organismo di Vigilanza svolge, avvalendosi delle competent funzioni aziendali. verifiche sugli ambiti di attività risultati a rischio al sensi del D.Lgs. 231/2001 e riferisce semestralmente al Consiglio di Amministrazione circa le attività svolte e le risultanze emerse. Se ritenuto necessario, l'Organismo di Vigilanza esprime suggerimenti volti a migliorare il sistema di controllo delle attività e ne monitora l'attuazione. L'affidamento di questi compiti ad un organismo dotato di autonomi poteri di iniziativa e controllo, insieme ai corretto ed efficace svolgimento degli stessi, rappresentano presupposti indispensabili per l'esonero dalla responsabilità prevista dai D.Lgs. 231/01.

PREVENZIONE DELLA CORRUZIONE

Nello svolgimento delle proprie attività, le società del Gruppo Iren gestiscono rapporti con la Fubblica Amministrazione e con i terzi che sono regolati dai principi stabiliti nel Codice Etico e nel Modello 231. che esprimono indigizzi e regole di condotta volti a prevenire, per quanto possibile, la commissione dei reati rilevanti ai sensi del Decreto stesso processi aziendali sono moitre regolati da specifiche procedure che definiscono vuoll, responsabilità e modalità di controllo.

prevedendo la tracciabilità dei processi e l'evidenza delle autorizzazioni a garanzia della trasparenza e correttezza nello svolgimento delle attività.

Nel 2020 si è concluso il progetto di aggiornamento del Modello 231 della capogruppo che contiene la mappatura dei processi e l'autovalutazione dei rischi 231 attraverso cui sono stati individuati, all'interno delle attività svolte dalla Società, i processì e le aree aziendali "sensibili" al rischio potenziale di realizzazione degli illeciti indicati dal Decreto, In particolare, sono state individuate le attività sensibili al rischio corruzione, per le quali sono previste idonee regole interne ad integrazione del Codice Etico (principi generali di controllo e protocolli specifici di comportamento e di controllo), quali, a fitolo esemplificativo, le seguenti:

• · selezione e contrattualizzazione dei rapporti con i fornitori;
• · selezione e gestione consulenze (soggetti pubblici e privati);
• · selezione, assunzione, gestione del personale e del sistema premiante;
• gestione di sponsorizzazioni, omaggi e liberalità;
• · supporto nella gestione dei rapporti con soggetti pubblici per l'ottenimento o il rinnovo di autorizzazioni, licenze e concessioni per l'esercizio delle attività aziendali
• · gestione delle erogazioni, dei contributi e delle sovvenzioni pubbliche:
• · supporto alle società del Gruppo nelle attività di partecipazione a gare per la venditalaffidamento di servizi di pubblica utilità.

Le attività di mappatura dei processi, di risk-self assessment, di predisposizione dei Modello di organizzazione, gestione e controllo, l'esame e l'approvazione dei documento da parte del Consiglio di Amministrazione, la sua diffusione e le iniziative formative sullo stesso; costituiscono attività di formazione anche sulle tematiche anticorruzione per clascuno dei soggetti coinvolti in queste attività.

Le attività di vertfica inerenti al fenomeno della corruzione rientrano · nell'ambito di più ampie attività di audit sull'adeguatezza del sistema di controllo intemo dei processi, in un'ottica di prevenzione dei rischi più significativi.

Nell'ambito degli audit svolti, viene infatti valutata l'adeguatezza del sistema di controllo interno con riferimento ai rischi più significativi; a titolo di esempio, si segnaia che nel 2020 sono state svolte verifiche sui processi: gestione sponsorizzazioni, qualificazione fornitori, gestione delle dichiarazioni all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, gestione dei progetti di ricerca e innovazione e relativi bandi, gestione dei Comitati Territoriali Iren.

Per ciò che attiene la comunicazione e formazione sui reati del D. Lgs. 231/2001, che contempla anche politiche e procedure di prevenzione della corruzione, l'attività è diversificata a seconda del ruolo e della responsabilità dei destinatari, con l'obiettivo di trasferire conoscenze e prescrizioni su specifici aspetti del Modello 231, tali da assicurame la comprensione e la piena consapevolezza delle disposizioni aziendali che sono tenuti a rispettare e delle norme etiche che devono ispirare i loro comportamenti.

L'attività formativa nella Capogruppo colnvolge i membri del Consiglio di Amministrazione, i Direttori di primo livello e i Direttori delle BU mediante sessioni specifiche in auta.

Ai dirigenti, ai quadri e agli impiegati la formazione viene erogata mediante sessioni di e-leaming che vengono aggiornate e riproposte periodicamente in conseguenza delle modifiche normative

intervenute. Ciò consente di raggiungere rapidamente tutto il personale con possibilità di profilazioni in base al target e attribuzioni dell'intero percorso o di singoli moduli formativi a seconda dello status formativo pregresso della singola persona. Le attività formative sono organizzate con frequenza e contenuti idonei a garantire la conoscenza del Decreto e la diffusione dei Modello, hanno carattere di obbligatorietà e sono previsti controlli di frequenza e verifiche dell'apprendimento.

Sulla base della politica adottata, è stata programmata nell'anno un'attività formativa per I dipendenti, che ha visto l'erogazione di 2.129 ore di formazione a 523 dipendenti, e che proseguirà nel 2021.

Formazione su politiche e procedure anticorruzione		2020		2019		2018
Lavoratori formati totale	5/13		22		362
Lavorator formati per qualifica	n.	0/0	a.	%	n.	%
Dirigenti	7	7,6	16	16,7	ব	4.4
Quadri	26	8,4	1	0,3	38	13,0
Impiegati	490	13,8 5			0.1 305	9.4

Nel 2020, infatti, è stata identificata una società di formazione, altamente specializzata in e-leaming, con l'obiettivo di realizzare entro il primo semestre del 2021 un nuovo corso, da distribulre a tutti i dipendenti (esclusi gli operai) delle società consolidate del Gruppo per la formazione a distanza asincrona, con contenuti aggiornati nspetto ai Modelli 231 e corredato da interviste a dipendenti del Gruppo. All'interno del corso è prevista anche una sezione dedicata ai contenuti aggiornati del Codice Etico destinata a tutti i dipendenti.

Report sulla formazione vengono forniti periodicamente agli Organismi di Vigilanza.

A tutti dipendenti vengono inoltre fornite informazioni, attraverso un'apposita sezione della intranet aziendale, sul Modello 231 della propria Società e sul Codice Etico di Gruppo. Idonei strumenti di comunicazione sono adottati per aggiornare i dipendenti sulle eventuali modifiche apportate al Modello e in tale contesto viene ricordato che il Modello stesso individua specifici protocolli di comportamento e controllo a cui tutti i dipendenti sono tenuti responsabilmente ad attenersi nello svolgimento delle proprie attività lavorative.

Nel 2020 non risultano casi di corruzione accertata nell'ambito delle società del Gruppo.

TUTELA DE DIRITTI UMAN

Attenzione e rispetto delle persone sono temi che il Gruppo Iren pone al centro della propria crescita e dello sviluppo sostenibile delle comunità e del territorio.

Il Gruppo opera prevalentemente in Italia dove un sistema articolato di norme contribuisce a prevenire il rischio di violazione dei dirittà umani; fermo restando ciò, il Gruppo considera come puntà irrinunciabili nella definizione dei propri valori la Dichiarazione Universale dei Dirità dell'Olva, le Convenzioni e le Raccomandazioni Internazionali del Lavoro emanate dall'ILO (International Lagour Organization) e Ja Carta della Terra redatta dall'Earth Council; olipe che i principi dei Global Compact delle

Nazioni Unite, a cui Iren aderisce dal 2020, e gli obiettivi di Sviluppo Sostenibile delle Nazioni Unite.

Riconoscendo l'assoluto valore dei principi fondamentali della Costituzione della Repubblica Italiana, Il Gruppo Iren, nel proprio Codice Etico, assume come centrali il rispetto della dignità delle persone e la condanna di ogni discriminazione - sindacale, politica, religiosa, razziale, di lingua o di sesso -, con la promozione a ogni livello di una cultura Inclusiva. Tali principi, enunciati nel Codice Etico e finalizzati a contrastare ad ogni violazione dei diritti umani, si traducono nel rifluto di ogni forma di lavoro coatto o di impiego di personale irregolare, di instaurare trattative o conferire incarichi che possano offendere o che siano contrari ai principi fondamentali alla base del rispetto della dignità umana e nell'impegno a non collaborare con partner che violino tali principi, con particolare riferimento allo sfruttamento del lavoro minorile e alla tutela delle garanzie primane di ogni lavoratore.

Il rispetto dei diritti umani è sempre, nel Gruppo Iren, un presupposto Indispensabile per una corretta attività di impresa, che si traduce nel rispetto scrupoloso delle norme di legge e di contratto, delle disposizioni del Modello 231 e del Codice Etico, nonché nel costante confronto con le Organizzazioni Sindacali e con gli Stakeholder (attraverso i Comitati Territoriali) e nei sistema di gestione dei fornitori. La tematica è talmente parte integrante della cultura aziendale che tutti gli strumenti e aree di azione di cui sopra sono oggetto di costante aggiomamento e miglioramento.

Il Gruppo ha anche adottato strumenti per favorire l'accessibilità e la fruizione dei servizi, con particolare riguardo alle persone disabili, alle categorie più deboli e ai cittadini di lingua straniera.

Anche nel 2020 nelle operazioni straordinarie voite all'acquisizione di aziende/partecipazioni, il Gruppo ha effettuato, con il supporto di advisor specificamente Incaricati, le opportune attività di due diligence voite, tra l'altro, alla verifica dell'applicazione delle norme giuslavoristiche e di sicurezza sul luogo di lavoro previste dalla legislazione italiana.

Per condividere con i propri stakeholder i valori e i principi etici e di condotta, il Gruppo ha predisposto, oltre al Codice Etico, degli standard sociali in materia di diritti umani e di condizioni di lavoro lungo la catena fornitura.

Nel 2020, inoltre, è stata realizzata la quarta analisi rivolta ai fomilori, attraverso un questionario teso anche a rilevare le politiche adottate in materia di diritti umani dalle imprese che hanno contratti attivi con il Gruppo (per maggiori dettagli si veda pag. 121).

Dei 2.162 fornitori rispondenti (38% dei totale) il 50% ha adottato politiche sui diritti umani che ricadono, in ordine di priorità, nei seguenti ambiti:

· uguaglianza di opportunità e di trattamento, senza distinzioni di razza, genere, lingua, religione, nazionalità, opinione politica, orientamento sessuale, status sociale, disabilità, età o altra condizione dell'individuo non collegata ai requisiti necessari all'esecuzione del lavoro;

• · sistemi formali di segnalazione che consentono al lavoratori di denunciare casi di violazione dei diritti umani assicurando la tutela dell'identità del segnalante;
• · verifica dell'età dei dipendenti durante il processo di assunzione anche attraverso società di reclutamento;
• formazione per sensibilizzare e prevenire discriminazioni:
• misure per l'integrazione dei dipendenti;
• sistemi di controllo formalizzati per assicurare che l'azienda non richieda ai propri dipendenti di degositare denaro, documenti di identità o carte di credito in fase di assunzione.

Il 15% di coloro che hanno risposto al questionario, inoltre, ha dichiarato che all'interno dell'organizzazione è presente un dipendente ufficialmente responsabile per le questioni legate ai diritti umani. È stato, infine, rilevato tra i fomitori rispondenti un unico caso di denuncia o azione legale per pratiche discriminatorie.

L'indagine viene riproposta periodicamente, al fine di mantenere un monitoraggio costante sulla catena di fornitura.

ISISTEMA CERTIFICATO OAS

Il Gruppo Iren si impegna ad offrire ai clienti e ai cittadini efficienza, efficacia, economicità ed elevata qualità dei servizi, operando con competenza e professionalità, nel pieno rispetto dell'ambiente e della sicurezza e contribuendo al benessere dei propri collaboratori e delle comunità.

Per questo il Gruppo ha sviluppato un Sistema Integrato (Qualità. Ambiente e Sicurezza - QAS) strutturato in modo da attuare un adeguato controllo su tutti i processi operativi che influiscono sulla qualità dei servizio, in un'ottica di sempre maggior orientamento al cliente e sulla base dell'individuazione e del governe dei rischi. a fronte di un'analisi continua del contesto dell'organizzazione, delle esigenze ed aspettative delle parti interessate. Il Sistema Cerificato costituisce, infatti, un modello organizzativo snello e flessibile che, s adatta rapidamente all'evoluzione delle aspettative e delle esigenze del clienti, ma anche ai cambiamenti organizzativi: del Gruppo assicurando, al contempo, il monitoraggio continuo dell'efficaci dell'efficienza dei processi.

I valori del Gruppo fren sono declinati e tradotti nella Politica OAS. diffusa e condivisa da tutto il personale, nel seguenti principi di base del sistema certificato

Il presidio dei sistemi di gestione Qualità, Sicurezza e Ambiente è assicurato per ogni Società di primo livello dalla Direzione Personale, Organizzazione e Sistemi Informativi di Iren.

PRINCIPALI CERTIFICAZIONI

	1008 OSI (Qualita)	GHSAS 180017 ISO 45001 SKU ezza	FOOD 14004 (Ambiente)	ISO 27001 Sicurezza into mazion 1	EMAS	UNI 11352 (ESCO	ISO 50001 lefficienza energetica	ISO 17025 (Laborator)
Iren		0	O
Iren Ambiente					· (3 siti)
Iren Energia					· (4 siti)	●
Treti
Iren Mercato
Acam Acque	0
Acam Ambiente
Amiat								0
ASM Vercelli		O
Atena Trading
Bonifica Autocisterne
I.Blu
Iren Acqua		0
Iren Acqua Tigullio		0
Iren Laboratori		D
Iren Smart Solutions
ReCos
Salemo Energia Vendite
San Germano
Studio Alfa
Territorio e Risorse
TRM					· (1 sito)

Nel 2020 Iren ha acquisito la certificazione ISO 27001 relativa alla sicurezza delle informazioni. Inoltre, Iren Smart Solutions è certificata F-GAS, mentre fren Mercato, già certificata in conformità al Documento Tecnico Certiquality 66 relativo alla vendita di energia verde, ha acquisito nel 2020 anche la certificazione di conformità ST TRAC EE per il sistema di tracciamento delle caratteristiche dell'energia da fonte rinnovabile, che costituisce uno strumento per fornire al clienti la garanzia della provenienza dell'energia elettrica "green" venduta infine, I.Biu e Studio Alfa sono dotate, rispettivamente, di certificazione SA 8000 e IQNET SR 10 inerenti alla gestione della Responsabilità Sociale.

Tutti gli audit svolti dagli Organismi di Certificazione presso le società del Gruppo nel 2020 si sono conclusi con esito positivo, hanno confermato il mantenimento delle Certificazioni in possesso e hanno visto il rinnovo delle certificazioni BS OSHAS 18001 in scadenza nell'anno con passaggio alla certificazione iSO 45001 che ha soppiantato la 18001. Nell'anno sono state inoltre attuate le azioni pianificate per il conseguimento degli obiettivi definiti:

• acquisizione delle Certificazioni QAS da parte di Acam Acque, Acam Ambiente e Recos;
• · acquisizione della Certificazione di conformità RINA per il sistema di tracciamento delle caratteristiche dell'energia elettrica da fonte rinnovabile, documento ST TRAC_EE, da parte di Iren Mercato;
• . acquisizione delle certificazioni ISO 9001, ISO 14001 ed EMAS per TRM, oltre che il mantenimento della certificazione OHSAS 18001; 100
• mantenimento delle Certificazioni QAS per tutte le società del . Gruppo e della Certificazione ISO 50001 (efficienza energetica) per Iren Energia e Iren Smart Solutions;
• . mantenimento dell'Accreditamento Multisito di Iren Laboratori
• mantenimento delle registrazioni EMAS di fren Ambiente; .
• mantenimento della certificazione del servizio di vendita di energia elettrica prodotta interamente da fonti rinnovabili, in conformità al Documento Tecnico n. 66 di Certiquality, da parte di Iren Mercato;
• mantenimento delle Certificazioni ESCO (UNI 11352) ed F-Gas . di Iren Smart Solutions.

L'ottenimento e il mantenimento delle certificazioni volontarie testimoniano l'impegno del Gruppo Iren per la sostembliità ambientale, in particolare attraverso la tutela dell'ambiente, l'uso razionale delle risorse naturali, il pieno rispetto delle normative, la sensibilizzazione dei propri clienti e fornitori e la qualità dei servizi.

Al·fine di assicurare un percorso di crescita aziendale sostenibile e improntato ai principio del miglioramento continuo, sono state impegnate risorse per:

lo sviluppo della produzione di energia da fonti rinnovabili o . assimilabili et del telenscaldamento, nonché l'adozione delle migliori tecnologie impiantistiche per garantire un minor impatto ambientate;

• · il miglioramento dell'uso delle risorse idriche in termini di prellevo, di utilizzo, di rilascio e di scarico;
• · il rinnovamento degli impianti di trattamento delle acque reflue urbane e la ricerca delle migliori tecnologie per migliorare la qualità dell'acqua effluente e minimizzare le emissioni odorose:
• · la corretta gestione degli adempimenti riguardanti i rifiuti speciali nelle fasi di produzione, stoccaggio, trasporto e smaltimento e/o recupero finale;
• · la diffusione delle informazioni riguardanti gli impatti sull'ambiente esterno; attraverso specifiche pubblicazioni, quali il Bilancio di Sostenibilità è le Dichiarazioni Ambientali.

Dal punto di vista gestionale, per garantire il minor impatto ambientale delle attività, è stata data particolare rilevanza a:

• · completamento dell'implementazione della nuova metodologia di sviluppo delle Analisi ambientali di sito, di impianto e di processo, presso tutte le società del Gruppo certificate ISO 14001:
• mappatura degli adempimenti ambientali in capo alle società del Gruppo;
• monitoraggio delle prestazioni ambientali attraverso l'uso di indicatori per gli aspetti ambientali significativi;
• · controllo analitico degli impatti verso l'ambiente, in particolare per quanto concerne le emissioni in atmosfera. Ila qualità dell'aria, gli scarichi idrici, i rifiuti speciali, le emissioni acustiche e i campi elettromagnetici;
• effettuazione di audit specifici interni finalizzati alla verifica della corretta gestione delle problematiche ambientali degli impianti aziendali;
• ottemperanza degli adempimenti amministrativi, in particolare per quanto concerne i monitoraggi e i controlli connessi alle Autorizzazioni Integrate Ambientali (Direttiva I.P.P.C.) e all'emissione dei gas ad effetto serra (Emission Trading System), per gli impianti soggetti.

COMPLIANCE NORMATIVA

L'obiettivo di crescere in stretto collegamento con le comunità locali e il territorio, pone al centro dell'impegno del Gruppo fren il conitrgare, costantemente, lo sviluppo con il rispetto delle norme e dei regolamenti. preservando la qualità dell'ambiente e promuovendo la futela delle risorse naturali sulla base di principi di sviluppo sostenibile.

Con lo scopo di Individuare e attuare il piano d'azione più adeguato, ogni trimestre viene elaborato dalla Direzione Affari regolatori, un regulatory framework. Nei documento si analizza l'impatto delle variabili regolatorie sui risultati del Gruppo: Il quadro regoliatorio italiano e internazionale è costantemente presidiato e monitorato attraverso attività di:

• · reporting e analisi relative al recepimento degli aggiornamenti, all'interpretazione e applicazione delle normative di interesse; .
• · coordinamento e indirizzo delle funzioni aziendali incaricate, direttamente o indirettamente, dell'assolvimento di obblighi Informativi nel confronti delle Autorità di settore;
• · coordinamento e supporto delle funzioni aziendali nella gestione del "rischio antitrust" e del "rischio regolatorio".

Il Gruppo concentra le proprie attività sul presidio attivo e proattivo dell'evoluzione regolatoria relativa a tutti i business in cui opera, partecipando a consultazioni, audizioni alle Camere (sia direttamente sia attraverso le Associazioni di settore cui aderisce), promuovendo incontri diretti con gli Enti coinvolti. In particolare, i temi presidiati nei vari settori sono sintetizzati di seguito:

• . business energia - riforma/aggiornamento dei mercati (capacity market, revisione e ampliamento del MSD, regolazione sugli sbilanciamenti), regolamentazione del teleriscaldamento, riforma del meccanismo dei Titoli di Efficienza Energetica, concessioni idroelettriche per le grandi derivazioni, agevolazioni legate agli interventi di efficientamento energetico, regolazione delle energy communities, sviluppo di progetti afferenti la tecnologia ad idrogeno;
• business mercato riforma della maggior tutela, revisione delle componenti di commercializzazione (elettrico e gas), riforma del bilanciamento, del trasporto e del settlement gas, rigassificazione (aste integrate capacità e stoccaggio, temi tariffani per il riconoscimento effettivo dei costi sostenuti e del fattore di copertura dei ricavi);
• business ambiente regolazione tariffaria dei servizio dei rifluti urbani e regolazione in materia di trasparenza, disposizioni su qualità del servizio dei rifiuti urbani, sostegno degli incentivi alle fonti rinnovabili e ai biometano, monitoraggio del quadro nomativo di riferimento (DM Fanghi, DM Blometano, e recepimento delle direttive UE sull'economia circolare con particolare riferimento ai criteri di assimilazione dei rifiuti, alla responsabilità condivisa del produttore, alla riforma del sistema consortile e al riordino delle competenze), gare per l'affidamento del servizio;
• business reti relativamente a tutti i servizi a rete (idrico, distribuzione gas ed energia elettrica) regolazione tariffatia per la copertura costi e regolazione della qualità tesnico commerciale/contrattuale, smart meters e loro evoluzioni tecnologiche, morosita, resilienza, morosita, obblighi di sicurezza, gare per l'affidamento del servizio specifici della distribuzione elettrica e gas: smart grid, sodice di rete perequazione nazionale.

Trasversalmente ai diversi business, sono stati presidiati i temirrelativi a unbundling e compliance, l'implementazione Remit (regolamento sull'integrità e la trasparenza dei mercati energetici all'ingrosso), le attuazioni della Direttiva e del regolamento in materia di abusi di mercato e i procedimenti dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Inoltre, la funzione Affari Legali studia i provvedimenti relativi ai settori in cui il Gruppo opera, fornisce assistenza e consulenza giuridica a tutte le strutture della Capogruppo e alle Business Unit e partecipa ai gruppi di lavoro sulle tematiche che coinvolgono la Capogruppo o le Business Unit.

CODICI DI CONDOTTA

Iren ha da tempo aderito alle raccomandazioni del Codice di Autodisciplina delle Società Quotate (edizione luglio 2018) elaborato dal Comitato italiano per la Corporate Governance.

Nel dicembre 2020 il Consiglio di Amministrazione ha deliberato l'adesfone al nuovo Codice (denominato "Codice di Corporate Governance"), approvato dal Comitato italiano per-taj Corporate Governance in dista 31 gennaio 2020, e ha approvato un documento

In cui viene data evidenza delle soluzioni di governance adottate da Iren con riferimento alle previsioni del nuovo Codice, La Società darà corso alle raccomandazioni contenute nel Codice a partire dai 1º gennaio 2021, provvedendo a dame disciosure al mercato nell'ambito della Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari relativa all'esercizio 2021.

li Gruppo tren opera nel pieno rispetto del Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale, e in generale delle norme emanate dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).

Inoltre, nella gestione delle attività le Carte dei Servizi regolamentano l'azione per raggiungere elevati standard di qualità ed efficienza in termini di continuità e di rapporto con la clientela.

CARTE DEI SERVIZI GRUPPO IREN
Gestione rifiuti
Servizio idrico Integrato
Teleriscaldamento
Impianti termici ed elettrici comunali
Impianti semaforici
Illuminazione pubblica

Iren ha sottoscritto nel 201, con 19 Associazioni dei Consumatori Nazionali, il protocollo di Conciliazione Paritetica in nome e per conto di Iren Mercalo, Ireti, Jren Acqua, Iren Acqua Tigullio. Nel febbraio 2018 ! Organismo di Conciliazione Paritetica Iren è stato riconosciuto da ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Refi e Ambiente) come Organismo ADR (Alternative Dispute Resolution), ed è stato esteso, nei primi mesi del 2019, ai clienti di Atena Trading e Acam Acque. Nel 2020 l'Organismo di Conciliazione Paritetica Iren ha proseguito le sue attività, prevedendo - in collaborazione con altri Organismi ADR delle principali utility e multiutility del settore energetico ed idrico - corsi di aggiornamento per i conciliatori delle Associazioni dei Consumatori e corsì di formazione per i nuovi concillatori delle stesse, sul settore energetico e idrico.

Per quanto conceme il servizio di conciliazione ARERA presso l'Acquirente Unico, obbligatorio dal luglio 2019 per freti, si è confermata nel 2020, la disponibilità della maggior parte degli altri gestori idrici del Gruppo (fren Acqua, Iren Acqua Tigullio, Acam Acque) ad aderire a tutte le richieste di conciliazione pervenute tramite il servizio.

Nel corso dell'anno si è anche consolidato il servizio, attivato da Iren Mercato nell'ultimo trimestre del 2019, dedicato alle segnalazioni delle Associazioni Consumatori, strutturato attraverso una casella email dedicata, un numero dedicato e la possibilità di fissare Incontri agli sportelli per pratiche specifiche; si sono in particolare svolti Incontri periodici con le sedi territoriali delle Associazioni per l'analisi delle segnalazioni ricevute.

COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER

Il Gruppo Iren è impegnato a creare, rafforzare e ampliare le proprie relazioni con gli stakeholder per garantire loro i più ampi spazi di ascolto e dialogo. I criteri per coinvolgere gli stakeholder sono orientat! all'inclusione, alla trasparenza, all'equità, all'attenzione agli aspetti etici, ambientali e sociali e alla coerenza rispetto alle attività del Gruppo. L'attività di diatogo si basa sui principi previsti dall'AccountAbility1000 di inclusività, materialità e rispondenza per affrontare e rispondere a problemi e impatti in modo responsabile.

Anche l'obiettivo dei successo sostenibile di fungo termine, richiamato dal Codice di Corporate Governance, a cui Iren ha aderito con efficacia dal 1º gennaio 2021, poggia sul rapporto instaurato con i propri stakeholders. In tale ottica, il Gruppo Iren assicura la più ampia e tempestiva circolazione delle informazioni nei confronti dei propri stakeholder, degli azionisti, degli investitori istituzionali e degli intermedian che operano sul mercato finanziario, in modo da consentire foro un esercizio consapevole dei propri dinitti, e nel corso del 2021 il Consiglio di Amministrazione di Iren effettuerà le più opportune valutazioni funzionali ad adottare una politica formalizzata di dialogo con gii azionisti e gli altri stakeholder rilevanti del Gruppo.

Considerata l'importanza delle attività dei Gruppo per la gualità della vita dei cittadini e il territorio, le principali categorie di stakeholder sono rappresentate nei Comitati Territoriali, lo strumento di dialogo, confronto e progettazione partecipata fra il Gruppo iren e tutti i portaton di interesse, in merito ai servizi dell'azienda e ai temi della sostenibilità.

PRINCIPALI CA TEGORIE DI STAKEMOLDER DEL GRUPPO REN

Le attività di stakeholder engagement e di gestione del Comitati Territoriali sono delegate al Vice Presidente che, per la loro gestione, si avvale della Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, posta alle sue dirette dipendenze.

Iren ha consolidato un processo di coinvolgimento degli stakeholder presenti nei Comitati Terntoriali nell'analisi di materialità (si veda pag. B) per condividere e valutare i temi prioritari per lo sviluppo strategico e per la rendicontazione delle proprie performance attraverso il Bilancio di Sostenibilità. Il processo mette a confronto la visione del Gruppo con quella delle diverse categorie di stakeholder, per accogliere il loro contributo nella definizione della strategia e per sviluppare una rendicontazione sempre più pertinente e focalizzata ai loro reali interessi, fornendo un quadro articolato delle politiche, delle azioni e dei risultati conseguiti,

Per un più ampio confronto sui temi della sostenibilità, nel 2020 Iren ha svolto incontri di approfondimento con i Comitati Territoriali, ha partecipato a seminari e convegni, ha realizzato specifiche pubblicazioni e ha partecipato ad una serie talk in streaming "Il valore della multicircle economy per lo sviluppo sostenibile del Paese", nel quale è stato presentato lo studio di The European House Ambrosetti, dove è emerso come fren sia la prima multiutility italiana in termini di sviluppo e integrazione dei principi dell'economica circolare nei diversi ambiti di attività, secondo un nostro approccio multi business in cui attività diverse condividono il valore della responsabilità nell'utilizzo delle risorse.

Per garantire ampia e trasparente informazione ogni anno il Bilancio di Sostenibilità viene presentato agli stakeholder e pubblicato sul sito internet di Gruppo e anche nel 2020 Iren ha gestito attività di comunicazione interna ed esterna per approfondire l'impegno che il Gruppo mette in campo per garantire sostenibilità ambientale, sociale ed economica ai propri stakeholder.

COMITATI TERRITORIALI IREN

I Comitati Territoriali Iren sono organismi, costituiti nel 2014, per rafforzare e rendere sistematico il dialogo con gli stakeholder, oltre che per garantire un più profondo radicamento nelle comunità locali, grazie ad azioni di

progettazione partecipata e a momenti di consultazione su aspetti quali la sostenibilità ambientale e sociale, l'innovazione e la qualità dei servizi fomiti dal Gruppo. Al fine di garantire ed allargare il coinvolgimento capillare, i Comitati ufilizzano la piattaforma online www.irencollabora.it dove tutti i cittadini possono avanzare direttamente proposte e suggerimenti sui temi di competenza dei Comitati, con l'objettivo di generare progetti concreti e tangibili. Il fiusso informativo prodotto dalla piattaforma è anche una fonte preziosa cui Iren si ispira per adottare strategie innovative di servizio e per anticipare i bisogni dei temitorio. All'interno dei singoli Comitati si costituiscono specifici gruppi di lavoro finalizzati allo sviluppo di progetti presentati in seno ai Comitati stessi o sulla piattaforma frencollabora.it. Nel corso del 2020, nonostante la difficile situazione determinata dalla pandemia, si sono tenute 56 riunioni; per la maggior parte in remoto, di Comitati e gruppi di lavoro e, a dicembre 2020, sulla piattatorma risultano 1.780 profili registrati e 93 progetti attivi.

Attraverso i Comitati Territoriali, gli stakeholder possono anche sottoporre all'attenzione dei Gruppo tematiche in merito ai servizi dell'azienda e ai temi della sostenibilità ambientale e sociale. Il Vice Presidente fren, che è membro dei Comitati Territoriali, niferisce periodicamente al Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità e al Consiglio di Amministrazione sull'andamento delle attività e sulle azioni di confronto e progettazione svolte all'interno dei Comitati stessi.

Tema phornari	Iniziative di coinvolgimento
· Qualità e affidabilità dei servizi · Servizi online e mobile · Servizi innovativi · Comunicazione trasparente · Tanffe · Gestione dei credito · Sviluppo sostenibile	· Sportelli operativi e call center · Bollette trasparenti · Sito internet, App, Canali social · Indagini di Customer Satisfaction · Iniziative per la sicurezza · Servizi innovativi e per l'uso sostenibile delle nsorse · Incontri e accordi quadro con Associazioni	· Protocolli di gestione del credito · lanffe sociali · Protocolli di conciliazione paritetica · Guide alla lettura delle bollette · Codice Etico Analisi di materialita · Comitati Temforiali Iren ·
· Salute e Sicurezza · Valorizzazione delle competenze · Remunerazione · Formazione · Comunicazione interna · Welfare · Diversità e inclusione · Sviluppo sostenibile	· Formazione e assessment · Reward & Performance Management · Progetto "Iren4Digital" · Mobilità interna · Portale "Irentutura" · Work Life Balance · Programma di Welfare aziendale · Iniziative a favore dei figii dei dipendenti - · Progetto "Al cuore della salute" · Iniziative a favore della diversità	· Cessazione incentivata rapporto di lavoro · Programmi inserimento ?! neossunti "Neo inseriti laureau" "Welcome day", "On boarding" · Smart working · Relazioni Industriali e accordi sındacali · Codice Etico Analis: di materialità · Comitati Territoriali Iren
· Gestrone della catena di fornitura · Cornunicazione trasparente Condizioni contrattuali D · Pagament	· Portale acquisti e Albo fornitori · Formazione/informazione imprese terze · Survey CSR per i fornitori	Codice Elico · Analisi di materialità Comitati Territoriali Iren
· Corporate Governance · Comunicazione trasparente · Andamento del titolo · Emissioni obbligazionane · Operazioni di M&A · Risultati economico finanzian · Rating · Sviluppo sostenibile	· Roadshow e webcasting · Comunicazione di risultati e possibili risom futuri · Adozione di politiche di disclosure · Inclusione negli maici eaci · Rating ESG · Comitato Sustainable Financing.	· Piano Industriale al 2025 · Assemblea azionisti · Catendario degli eventi societari · Partecipazioni a tavole rotonde ed eventı · Codice Etico · Analisi di materialità · Somitali Leullona
	Sviluppo sostenibile	di genere

TEMÍ PRIORITARI E INÍZIATIVE DI COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER

Slakeholder	Temi phontan	Iniziative di coinvolgimento
Comunità, Istituzioni e Territorio (cittadini, associazioni, Ong, Enti Locali e governativi, Authonty e Enti regolatori)	· Attenzione al lemitorio · Smart City · Dialogo e convolgimento · Creazione di valore per il terntono · Comunicazione trasparente · Investimenti e sostegno a iniziative temtoriali · Sviluppo sostenibile	· Trasmissioni di paren e documenti · Partecipazione a confronti istituzione izzati · Survey e questionan · Convegni, seminan e workshop · Piani di agevolazioni per le Comunità colpite da emergenze	· Collaborazione a progetti delle istituzioni · Visite a impianti (virtual tour) · Comitati Territonali e piattaforma "Irencollabora it" · Codice Etico · Analisi di matenalità
Amblente	· Perdite rete idrica · Qualità ed efficienza dei sistem di depurazione · Efficienza rete di distribuzione gas. · Produzione di energia · Emissioni · Risparmio energetico · Mobilità sostenibile · Gestione dei miuti · Sostenibilità ambientale, sociale ed economica	· Sviluppo rinnovabili · Progetti/servize di nsparmio ed etticienza energetica · Suluppo telenscaldamento · Crescita della capacità di smaltimento dei ninti speciali · Sistemi per incrementare la raccolta differenziata · Valonzzazione dei sifiuti come materia · Riduzione perdite rete idrica e વેસ્ક્રર	· Contenimento emissioni in atmosfera · TrenGo e Iren Plus · Progetto RES-DHC · Progetto Incit-Ev · Sensibilizzazione sulle tematiche ambientali · Politica sulla biodiversità · Codice Etico · Analisi di matenalità · Comitati Temtonali
Generazioni Future (scuola/università, centri di ricerca, incubator)	Smart City · Programmi di Demand Side Management · Servizi innovativi · Riduzione degli impatti · Cambiamento dimatico · Sostenibilità ambientale, sociale ed есополноа	· Programmi educativi in scuole (Edurren) e Università · Visite guidate (virtual tour) · Partnership, progetti e investimenti per la ricerca e l'innovazione · Iren Up	· Accordi quadro con Università e centri di ricerca · Convenzioni con Università e Business School per formazione e recruitment · Analisi di matenalità · Comitati Termoriali

Crescere e creare valore

L'obiettivo del Gruppo tren è quello di creare valore nel tempo per i propri stakeholder, a partire dagli azionisti, attraverso una strategia di crescita sostenibile (si veda pag 28) e adeguate politiche gestionali. A questo si aggiunge il costante impegno ad assicurare trasparenza, completezza e tempestività nella comunicazione sui risultati conseguiti.

I risultati economici dei Gruppo Iren evidenziano, rispetto al 2019, una contrazione dei ricavi dei 12,8% dovuta alla niduzione della domanda energetica, per effetto dell'emergenza sanitaria Covid-19, oltre ad una flessione significativa dei prezzi delle commodities, a fronte di un incremento del margine operativo fordo (Ebitda) del 1,1%, e un sostanziale allineamento dell'utite di pertinenza dei Gruppo. Gli effetti economici conseguenti all'emergenza Covid-19 hanno comportato una nduzione dei ricavi, prevalentemente nelle aree di business energetiche, con effetti negativi sul margine operativo lordo di circa 15 milioni di euro oltre ad un incremento degli accantonamenti a fondo svalutazione crediti di circa 25 milioni di euro (maggiori dettagli nel Bilancio Consolidato).

Indicatori economici	u.m.	2020	2019
Ricavi	E/min	3.725	4.2765
Margine Operativo Lordo	Emin	977	917
Risultato Operativo	Emin	413	452
Utile di pertinenza del Gruppo	Emin	25	237
Capitalizzazione totale	E/min	2.737	3.582
Dividendo per azione	(1)	0,095 (1)	0.0925

(1) Dividendo proposto dal Consiglio di Amministrazione

L'Indebitamento finanziario netto al 31/12/2020 ammonta a 2.948 milioni di euro, in crescita rispetto ai 2.706 milioni di euro al 31/12/2019, e risente principalmente del consolidamento delle nuove società acquisite dal Gruppo e dell'incremento degli investimenti realizzati che, nei corso dell'anno, si sono attestati a circa 685 milioni di euro (+30,8% rispetto al 2019) e sono stati destinati agli interventi di sviluppo nei diversi settori di attività, garantendo un importante contributo alle comunità locali.

Investimenti (milioni di euro)	2020	201941
Generazione e teleriscaldamento	171.6	67.4
Reti (elettriche, gas, ciclo idrico)	293,9	297.1
Mercato	50.6	40,8
Servizi ambiental!	116,3	76,4
Altri	52,8	42,3
TOTALE	685,2	524.0

11) La ripartizione ha subito una modifica derivante da riclassificazione degli investimenti.

Le performance economico finanziarie denotano - grazie ad un portafoglio di business con prevalenza di attività regolate e ad un significativo incremento degli investimenti - la forte connotazione allo sviluppo delle infrastrutture a servizio dello sviluppo dei sistemi economici dei territori serviti. Il profilo di business multiutility e prevalentemente regolato ha garantito un'elevata resilienza del Gruppo all'emergenza Covid-19 dimostrata, come sopra esposto, da effetti economico finanzian ridotti. Si conferma inoltre, come definito anche in ottica prospettica nel Piano Industriale, particolare attenzione alla sostenibilità ambientale, alla trasformazione digitale e all'Innovazione in sinergia con le imprese e le istituzioni del territorio di riferimento. Il Gruppo ha proseguito, attraverso l'assunzione di circa 612 nuovi dipendenti (745 nel 2019), l'importante processo di ricambio generazionale avviato nel 2018, focalizzato sull'acquisizione di competenze necessane per la trasformazione digitale e per lo sviluppo anche in nuove linee di business.

La focalizzazione degli orientamenti strategici su profili di sostenibilità, influenza la pianificazione degli investimenti piuriennali da realizzare. Questi stessi profili rientrano nei principi del Codice Etico che le società del Gruppo sono tenute a rispettare anche nella realizzazione degli investimenti: creare valore e realizzare progetti e azioni utili ad accrescere i valori patrimoniali, gestronali è tecnologici dell'azienda, il rendimento per gli azionisti, il benessere economico e sociale per i dipendenti e la collettività. Nei processi di pianificazione, il Gruppo presta particolare attenzione alle variabili, emergenti dagli scenari economici e industriali di settore, in grado di garantire la disponibilità di energia a medio e lungo termine. L'analisi degli scenari avviene attraverso il monitoraggio continuo delle dinamiche industriali, economiche, finanziarie e di sviluppo sostenibile.

Per pianificare gli sviluppi della capacità produttiva, il Gruppo considera gli scenari di medio periodo riferiti ai mercati dell'energia elettrica, del gas, alle evoluzioni del Capacity Market, della CO2 e dei Titoli di Efficienza Energetica. Si tengono inoltre in considerazione anche gli investimenti di sviluppo sulle reti di teleriscaldamento e gli scenari regolatori che favoriscono la crescita delle energie rinnovabili. I programmi di manutenzione, che mirano a mantenere l'efficienza e a prevenire i guasti e che vengono pianificati per minimizzare l'impatto delle indisponibilità sui risultati dei Gruppo, hanno un orizzonte temporale pluriennale e vengono definiti considerando le prescrizioni previste per clascuna tipologia di impianto.

Il parco produttivo energetico del Gruppo Iren è efficiente e dimensionalmente adeguato, grazie al rilevante percorso di investimenti in nuova capacità produttiva e nell'efficientamento dell'esistente. La capacità produttiva pianificata avviene per il 75% da limpianti di cogenerazione e termoelettrici, per il 22% da impianti idroelettrici e per il 3% da altri impianti (termovalorizzatori, fotovoltaico, depuratori).

Al fine di garantire il mantenimento di adeguati standard produttivi e di affidabilità, il Gruppo adotta politiche gestionali e manutentive evolute (predittive e preventive) e punta sull'innovazione, sia incrementando l'efficienza e la flessibilità degli impianti, sia sviluppando progetti mirati all'efficienza energetica di sistema (fiessibilizzazione degli implanti a ciclo combinato, gestione degli impianti di termovalorizzazione per cogliere opportunità di sviluppo del teleriscaldamento, installazione di sistemi di accumulo di calore, progettazione di impianti mini hydro). In questo ambito a seguito dell'aggiudicazione dell'asta del 10 dicembre 2020 per l'assegnazione del servizio "fast reserve", è stata avviata la realizzazione dei sistemi di accumulo elettrico presso le centrali di Torino Nord, Moncalieri e Turbigo che consentiranno di aumentare la potenza di riserva e l'energia producibile.

La disponibilità di gas a medio e lungo termine è pianificata e assicurata attraverso la gestione combinata di diverse fonts contratto pisligennale di approvvigionamento estero; disponibilità di capacità di trasporto estera utilizzabile ad fevento disponibilità amuale di capacità di

stoccaggio, contratti di somministrazione all'ingrosso. L'utilizzo combinato di queste fonti permette di far fronte ai fabbisogni di gas naturale anche nei periodi particolarmente ngidi.

La pianificazione è fondamentale per garantire continuità, affidabilità e sicurezza nel servizio idrico integrato. Tale objettivo è presidiato attraverso l'analisi dei fabbisogni di risorsa per i van territori, anche in relazione alla loro possibile evoluzione, alla stagionalità, e l'ottenimento di concessioni di derivazione proporzionate ai fabbisogni individuati. A guesto si affiancano la progràmmazione e la gestione della manutenzione ordinaria e straordinaria, il rinnovamento di implanti e reti per il contenimento delle perdite di rete idrica e fognaria, l'adozione di sistemi di telecontrollo e automazione degli impianti, il pronto intervento, le verifiche analitiche e i trattamenti per garantire il rispetto dei requisiti qualitativi dell'acqua erogata e dei reflui scaricati dagli Impianti di depurazione.

Per quanto conceme la gestione dei rifiuti, a livello impiantistico vengono valutate e planificate le capacità produttive e le eventuali esigenze di revamping. La pianificazione degli investimenti tiene conto di tali valutazioni oltre che degli obiettivi pianificati per la maggior valorizzazione della risorsa rifiuto in termini di materia ed energia.

Per garantire l'affidabilità della distribuzione elettrica, il Gruppo si è dotato di uno strumento di pianificazione (piano regolatore rete di distribuzione in media) che definisce le regole e le modalità di rinnovo, potenziamento e ampliamento sia della rete sia degli impianti primari di trasformazione da alta a media tensione. Il piano di rinnovo e potenziamento degli impianti primari prevede, oltre alla sostituzione progressiva di parti di impianto obsolete, il miglioramento qualitativo e tecnico dell'assetto della rete ed il suo adeguamento ai futuri incrementi di carico. Al fine di garantire la qualità del servizio e l'affidabilità degli impianti, il piano viene rivisto e aggiornato nel caso emergano nuove richieste importanti di fomitura o problematiche di stabilità e afficiabilità della rete in media tensione o degli impianti primari. Le modalità di gestione sono valutate sulla base dei rispetto dei cronoprogrammi per la progettazione e la realizzazione degli interventi e sulla corrispondenza degli standard tecnici imposti per la costruzione di nuove cabine primarie, attraverso momenti di verifica e nesame dei progetti stabiliti nei cronoprogrammi. L'efficacia e la gualità degli interventi realizzati sono valutati con il mantenimento e/o il miglioramento degli indicatori della qualità del servizio stabilità da ARERA

Nella distribuzione gas, la pianificazione è orientata al contenimento delle dispersioni che rappresenta l'oblettivo principale per la sicurezza, la qualità, l'efficienza e la continuità del servizio. Al raggiungimento di questo obiettivo concorrono la regolare manutenzione ordinaria e straordinaria, il rinnovamento di impianti e reti, l'attività di ricerca programmata delle dispersioni, l'odorizzazione del gas al momento della ricezione da parte della rete nazionale di trasporto, il mantenimento in efficienza ed efficacia del sistemi. di protezione catodica, l'utilizzo di sistemi di monitoraggio continuo grazie al telecontrollo, oltre che il presidio costante degli impianti e delle reti con personale altamente qualificato e costantemente aggiornato.

Nell'analisi degli scenari in fase di pianificazione, il Gruppo considera anche l'impatto prodotto dai trend di camblamento climatico: variazioni nelle distribuzioni delle temperature - che impattano sulle dinamiche di consumo del calore del teleriscaldamento, del gas,

dell'acqua e dell'energia elettrica - ed estremizzazioni dei fenomeni atmosferici, come siccità e alluvioni. Questi ultimi determinano, in particolare, ricadute sull'idrologia degli impianti idroelettrici ed acquedottistici, con i connessi risvolti economici, e costituiscono anche fattori di attenzione per le conseguenze che possono produrre sugli asset del Gruppo e sulla programmazione della disponibilità e della manutenzione programmata degli impianti di produzione termoelettrica. Per queste ragioni, i rischi connessi al cambiamento climatico e ai fenomeni naturali e catastrofall occupano una posizione rilevante nella mappa dei rischi del Gruppo. La Direzione Risk Management considera tali rischi anche nel proprio programma assicurativo.

Gli impatti finanziari o strategici sul business del Gruppo sono analizzati principalmente nella Risk Map di Gruppo oggetto di un progetto di revislone sostanziale nel 2020. Il progetto, considerato strumento strategico e operativo di gestione dei rischi, ha portato ad identificare e quantificare tutti gli impatti significativi sul business con la produzione di un Risk Register completo, dettagliato e integrato, che considera anche gli impatti ESG sulle categorie di rischio impattate. Per ogni categoria di rischio sono state individuate le misure di mitigazione di natura operativa, contrattuale e assicurativa impiementate, in corso di implementazione e da implementare per la riduzione del profilo di rischio. L'attività ha inoltre incluso uno specifico studio sui rischi da cambiamento climatico, che ha condotto alla redazione di una specifica Risk Policy a gestione di tale categoria di rischi

Implicazioni finanziarie che il Gruppo presidia costantemente sono anche quelle derivanti dai costi associati all'ETS (Emission Trading System) e dalla sua evoluzione normativa.

VALORE AGGIUNTO

Il Gruppo fren produce valore aggiunto rispetto alle risorse esterne impiegate, utilizzando efficacemente i fattori produttivi. "Inoltre, attività svolte contribuiscono alla crescita economica del contesto sociale e ambientale in cui il Gruppo opera, e producono importanti: ricadute sul territori, in particolare, in considerazione degli investimenti realizzati e dell'occupazione.

Le ricadute prodotte dal Gruppo lrem sui territori di riferimento contribuiscono alla crescita del contesto economico; sociale e amhientale

Le attività svolte dal Gruppo producono importanti ricadute economiche sui territori di riferimento, garantendo investimenti e occupazione in modo diretto e alimentando l'indotto territoriale. Gli investimenti migliorano il contesto sociale ed ambientale intervenendo su infrastrutture di base (reti elettriche, gas, fognatura e acquedotto, impianti di depurazione) e su servizi essenziali (raccolta e smaltimento rifiuti). Inoltre, tutte le aree di business presentano significative opportunità per lo sviluppo di tecnologie e processi innovativi e, di conseguenza, per la crescita territoriale, anche in termini di know how :

Il Gruppo contribuisce alla qualità dell'occupazione dei territorio e del suo indotto, attraverso azioni finalizzate ad accrescere le corpoetenze professionali e a consolidare il miglipramento del livello dell'istrozione.

Il Gruppo non adotta una politica di assunzioni locali in termini preferenziali; ciononostante, data la specificità del mercato del lavoro italiano, esiste un'elevata coincidenza tra le province di residenza dei dipendenti e la sede di lavoro loro assegnata: oftre il 78% dei dirigenti risiede nella stessa regione in cui si trova la propria sede di lavoro.

Il Gruppo Iren genera opportunità per lo sviluppo di tecnologie e processi innovativi e per la crescita del know how territoriale

L'indicatore che evidenzia la capacità del Gruppo di produrre valore sul territorio e di soddisfare, al tempo stesso, gli interessi economici dei propri principali interlocutori è rappresentato dal Valore Aggiunto che permette di misurare sia l'andamento economico della gestione sia la capacità di creare le condizioni affinché venga distribuita ricchezza agli stakeholder di riferimento.

Nel 2020 Il Gruppo lren ha generato un Valore Aggiunto globale lordo di quasi 1.421 milioni di euro, in linea rispetto al 2019, che è stato così distribuito:

• 39,0% all'Azlenda (circa 554 milioni di euro). È la quota di ricchezza mantenuta all'interno del Gruppo, comprendente gli ammortamenti e gli utili non distribuiti;
• · 32,3% al Personale (circa 460 milioni di euro). E la quota costituita da salari e stipendi, oneri e altri costi del personale;
• · 10,6% alla Pubblica Amministrazione (circa 150 milioni di euro). È la quota distribuita sotto forma di imposte dirette e indirette, al netto delle sovvenzioni in conto esercizio ricevute;
• 6,6% al Finanziatori (circa 94 milioni di euro). È la quota costituita dai complesso di oneri finanziari sostenuti nei confronti di tutti i soggetti creditori del Gruppo;
• 10,7% agli Azionisti (circa 152 milioni di euro). È la quota destinata agli azionisti sotto forma di dividendo;
• 0,8% alla Collettività (più di 11 milioni di euro). È la quota elargita a titolo di contributi alle comunità locali partecipando alla realizzazione di eventi sociali, ambientali, culturali e sportivi.

VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO DISTRIBUITO

AGLI STAKEHOLDER NEL 2020

Determinazione del Valore Aggiunto (migliaia di euro)	2020	2019
Ricavi delle vendite e delle prestazioni	3 38 8 354	4.044.715
Variazione delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semiliavorati, prodotti finiti e merci	-14.159	-2436
Altri ricavi	149.434	152.816
Valore della produzione	3.689.129	4.195.095
Costi per materie prime, sussidiarie, di consumo e merci	-1.007.514	-1.408.379
Costi per servizi	·12-8405	-1.411.904
Altri onen	-20.677	-29.765
Costi per lavori interni capitalizzati	38.891	33.445
Accantonamenti per rischi	-70.651	-61.850
Costi Intermedi di produzione	-2.313.056	-2.878.453
Valore aggiunto caratteristico lordo	1.356.073	1.316.642
Componenti accessori e straordinari	64.739	104.873
Risultato netto delle attività discontinue	0	0
Valore aggiunto globale lordo	1.420.812	1.421.315

IMPOSTE E TASSE

Nel rispetto e nell'autonomia delle proprie scelte gestionali ed in linea, con la propria politica di sostenibilità, il Gruppo Iren persegue una strategia fiscale ispirata a principi di onestà, correttezza e osservanza della normativa, caratterizzata da comportamenti collaborativi e trasparenti nei confronti dell'Amministrazione Finanziaria e dei terzi, al fine di minimizzare ogni impatto sostanziale in termini di rischio fiscale o reputazionale.

A tal fine il Consiglio di Amministrazione di Iren ha emanato il documento Strategia Fiscale, richiamata anche nel Codice Etico, che definisce gli obiettivi e l'approccio adottati dal Gruppo nella gestione della vanabile fiscale. Il documento è reso disponibile a tutti gli stakeholder in conformità alle norme aziendali ed è aggiornato tempestivamente ogni qualvolta intervengano camblamenti degli elementi essenziali disciplinati dal documento "La Strategia Fiscale stabilisce i principi di condotta in materia fiscale; al Kne di contesso il rischio di incomere nella violazione di norme-tributane o nell'abusi dei principi e delle finalità dell'ordinamento unbutario, nonche e garantire nel tempo la corretta e tempestiva deleminazione

liguldazione delle imposte. In coerenza con tali-principi Iren si astiene dal porre in essere prafiche o strategie di natura fiscale finalizzate a erodere abusivamente la base imponibile e sì. impegna a non intraprendere operazioni e comportamenti e a non instaurare rapporti commerciali o costituire strutture societarie che risultino prive di sostanza economica e finalizzate a conseguire vantaggi fiscali indebiti e che non siano giustificate da valide ragioni economiche, anche. di ordine organizzativo o gestionale, o comunque coerenti con gli obiettivi di carattere sociale e di etica aziendale. Iren si impegna inoltre a perseguire fattivamente la preventiva certezza sulle proprie. posizioni fiscali e a prevenire l'avvio di liti fiscali improduttive o che, comunque, in base a una valutazione prognostica potrebbero risolversi con esito sfavorevole (principio del "more likely than not"): Laddove gli adempimenti ovvero le fattispecie fiscali siano ntenute, sulla base di una valutazione oggettiva da parte del management, non chiare o soggette a interpretazione o, comunque, presentino margini di incertezza. Iren agisce comunque in piena trasparenza nei confronti delle autorità fiscali, secondo gli strumenti messi a disposizione dall'ordinamento, per pervenire all'applicazione del corretto livello di tassazione.

Il Consiglio di Amministrazione di Iren, supportato dal Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, ha definito le linee di indirizzo del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, inclusi i rischi di natura fiscale, e ha individuato l'Amministratore Delegato quale responsabile di indirizzare la strategia fiscale, verificando il funzionamento de! Tax Contro! Framework, vale a dire il sistema di gestione e controllo del rischio fiscale di cui fren sì è dotata al fine di assicurare la presentazione di dichiarazioni fiscali accurate, la corretta applicazione di tutte le norme fiscali e, quando ritenuto opportuno, il coinvolgimento dell'Autorità fiscale al cospetto di operazioni suscettibili di generare incertezze interpretative.

Il Consiglio di Amministrazione ha inoltre istituito la Commissione Tax Risk Management, composta da 4 membri permanenti: Direttore Risk Management, Tax Risk Manager, CFO e Responsabile Bilancio Consolidato e Fiscale. La Commissione sovraintende al processi previsti dal Tax Control Framework con compiti di supervisione e controllo, nonché di indirizzo nell'ambito delle attività di monitoraggio, supportando con funzione consultiva e propositiva non vincolante, i diversi attori convolti, tra cui l'Amministratore Delegato e il Tax Risk Manager, nell'espletamento dei rispettivi compiti. Il Tax Risk Manager, è responsabile dell'attività di monitoraggio dell'efficacia e dell'effettività dei controlli a presidio dei rischi fiscali e relaziona periodicamente alla Commissione Tax sulle attività svolte, sui relativi esiti e sull'adeguatezza del Tax Control Framework. Altraverso il processo di identificazione e valutazione dei rischi e la predisposizione, in collaborazione con le funzioni coinvolte, di procedure operative di natura fiscale, il Tax Risk Manager assicura che ciascun control owner conosca e ponga in essere i presidi di controllo e confermi l'effettiva applicazione delle procedure. Coerentemente con il più ampio sistema di controllo interno e di gestione del fischio, il Tax Control Framework prevede che il rischio fiscale sia gestito tramite l'assegnazione di responsabilità e ruoli secondo tre livelli di controllo. Il controllo di primo livello è rappresentato dalle singole linee operative che guotidianamente, nell'adempimento delle attività di loro pertinenza, mettono in atto i cosiddetti controlli di linea, come definiti da policy e procedure aziendali, finalizzati al corretto svolgimento delle attività operative, incluse quelle con riflessi sugli adempimenti fiscali. Il primo livello di

controllo è perciò svolto dal management aziendale delle singole linee operative, ivi inclusa anche la funzione Fiscale e Compliance.

Il secondo livello di controllo e affidato ai Tax Risk Manager che, secondo il criterio della separazione dei compiti rispetto alle funzioni di linea, predispone il piano di monitoraggio annuale sui controlli e rischi fiscali e ne garantisce l'esecuzione, individuando eventuali aree di miglioramento e supportando i control owner nell'identificazione delle relative azioni correttive. Flussi informativi adeguati, proporzionati e diversificati garantiscono la circolazione delle informazioni e assicurano la conoscibilità, ai livelli aziendali adequati. delle risultanze derivanti dalle attività di monitoraggio condotte dal Tax Risk Manager.

Il controllo di terzo livello, affidato alla funzione internal Audit, ha l'obiettivo verificare l'operatività e l'idoneità dei sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, nonché di individuare andamenti anomali, violazioni delle procedure e della regolamentazione.

La gestione degli aspetti fiscali e tributan è stata individuata come attività sensibile con riferimento ai reati tributari richiamati dal D.Lgs. 231/01 che Iren ritiene potenzialmente applicabili nella conduzione delle attività aziendali. La "Procedura per la gestione delle segnalazioni all'Organismo di Vigilanza", approvata dal Consiglio di Amministrazione, regolamenta le modalità di comunicazione e di gestione delle segnalazioni riguardanti situazioni di violazioni, conclamate o presunte, di leggi, dei principi del Modello Organizzativo 231 e delle procedure che disciplinano le attività sensibili 231, nonché ogni strumento di attuazione dei Modello stesso (per maggiori dettagli su! Modello 231 si veda pag. 51).

Al fine di migliorare la comunicazione e collaborazione con l'Amministrazione Finanziaria, Il Gruppo Iren ha deciso di aderire al "Regime di adempimento collaborativo" (D.Lgs. 128/2015) che prevede un nuovo schema di relazioni tra l'Agenzia delle Entrate e i contribuenti ispirato ai principi della cooperative compliance glà adottati da amministrazioni fiscali estere. I principali benefici in termini di gestione del rischio fiscale derivano dalla possibilità di valutazione congiunta di eventuali rischi fiscali con l'Agenzia delle Entrate palma della dichiarazione fiscale e dall'accesso a forme di interpello preventivo con procedura abbreviata. Le società del Gruppo - in possesso dei requisiti richiesti dall'Agenzia delle Entrate per l'adesione al "Regime di adempimento collaborativo" sono Iren e Iren Energia che, il 29 dicembre 2020, hanno presentato istanza di adesione per cui è in corso la fase di interlocuzione con l'Agenzia delle Entrate necessaria per l'ammissione.

Iren ha inoitre consolidato un percorso di coinvolgimento degli stakeholders attraverso i Comitati Territoriali, che rappresentano il principale strumento di dialogo e confronto tra il Gruppo Iren e tutti l portatori di interesse (consumatori/clienti, lavoratori, fornitori, istituzioni, azionisti, ambiente e comunità locali).

Si evidenzia infine che le informazioni di natura fiscale presenti nel bilancio consolidato e nel bilancio di sostenibilità sono sottoposte a un processo di assurance da parte di un soggetto terzo (società di revisione).

Le imposte sul reddito dell'esercizio 2020 sono pani a circa 100 milioni (-10,3% rispetto al 2019). Al Tax ratto effettivo è 27,42%.

Nel 2020 il Gruppo ha neevuto sussidi e sontributi dalla Rubblica Amministrazione per oltre 26:mallionij di euro, di cai 6,4 milioni in conto capitale.

Imposte e tasse versate (milioni di euro)	2020	2019
Stato e Regione	100,13	111,64
Totale Imposte e tasse dirette	100,13	111,64
Canoni di concessione ATO	2,54	2,75
Altri canoni di concessione	23,87	24,88
Derivazione, tasse e licenze (canoni e sovracanoni di denvazione	18,91	18,64
Imposte e tasse	25,16	25,14
Totale imposte e tasse Indirette	70.48	71.41
TOTALE	170,61	183,05

RAPPORTI CON INVESTITORIE FINANZIATORI

Il Gruppo Iren svolge da sempre un'intensa attività per rafforzare il rapporto di fiducia con gli azionisti e far crescere l'interesse e la sua conoscenza presso analisti e investitori italiani ed esteri.

Il forte interesse del mercato nei confronti del Gruppo è confermato dail'intensificazione delle relazioni e delle occasioni di contatto con gli analisti, anche a seguito delle performance positive del Gruppo, supportate dal processo di efficientamento nel corso degli ultimi anni e dalla presentazione del Piano Industriale al 2025. A ciò si aggiunge il positivo effetto dovuto all'ottimizzazione del profilo finanziario di Iren, attraverso il maggior ricorso al mercato obbligazionano, rispetto al canale bancano, confermato dall'emissione nel 2020 di un'obbligazione per 500 milioni di euro e del quarto Green Bond del Gruppo per 300 milioni di euro che contribuisce a rafforzare la visione strategica orientata verso la sostenubilità.

Nel 2020 sono stati 7 i broker attivi sul titolo con ricerche periodiche: Banca Akros, Banca IMI, Equita, Intermonte, KeplerCheuvreux, Main First e Mediobanca. A dicembre 2020, è stato sottoscritto un contratio di ricerca con Exane, broker di rilevanza globale.

Le relazioni con gli investitori sono proseguite in continuità con gli anni precedenti. Il maggiore interesse dimostrato dagli investitori nei confronti dei Gruppo ha richiesto una maggiore intensità di comunicazione. Come per gli anni precedenti, il roadshow, organizzato di volta in volta da un broker diverso, è rimasto lo strumento principe per far conoscere il Gruppo agli investitori istituzionali italiani ed esteri, sia dal lato equity sia da quello dei credito. Nel 2020 sono stati effettuati 20 eventi virtuali tra roadshow e partecipazioni a conference nellé principali piazze finanziane mondiali (Londra, Parigi, Ginevra, Bruxelles, Lussemburgo e Francoforte). Novità importante rispetto agli anni precedenti è stata la partecipazione alla conference di Francoforte. Nell'anno sono stati incontrati circa 120 fondi di investimento, per un totale di 170 gestori o analisti del fondo. Di rilievo anche il contatto diretto day by day sia con i gestori dei fondi istituzionali sia con gli analisti finanziari che coprono il titolo.

Oltre alle attività di roadshow, il Gruppo ha mantenuto una costante comunicazione con il mercato tramite diversi canali, tra cui le conference call trimestrali organizzate in occasione della presentazione dei risultati di periodo. Inoltre, il 30 settembre 2020 è stato organizzato un investor day da remoto in diretta streaming per

la presentazione del Piano Industriale al 2025 alla comunità finanziaria.

Gli investitori istituzionali nvolgono sempre maggiore attenzione verso le tematiche ambientali, sociali e di governance (ESG). Una corporate governance in grado di rendere il Gruppo efficiente, dinamico e stabile è elemento discriminante nelle scelte di investimento da parte dei principali attori dei mercati finanziari. Qualsiasi performance economico-finanziaria, infatti, deve essere valutata alla luce della sua ripetibilità o eventualmente di un suo miglioramento nel tempo e ciò può accadere grazie a regole di governo societario in linea con le best practice. Nel 2020 tren ha Individuato una serie di aree di miglioramento e avviato un progetto per rendere ancor maggiormente disponibili le informazioni richieste dagli investitori. Inoltre sono proseguiti i contatti con gli investitori ESG, strutturando un dialogo trasparente e tempestivo anche su tali tematiche.

ANDAMENTO DEL TITOLO IREN

I

Nel 2020, il FTSE Italia All Share (il principale indice di Borsa Italiana) ha riportato una riduzione pan al 5,6%, dovuta principalmente agli impatti della pandemia Covid-19. La prima parte dell'anno è stata caratterizzata da uno scenario energetico sfavorevole, con bassi prezzi delle commodities, oggetto di ultenore peggioramento in seguito all'emergenza sanitaria, al conseguente lockdown e alle aspettative di una ripresa economica lenta, nonostante i piani di rilancio approvati dalle banche centrali e dai governi. Questa difficile congiuntura ha avuto effetto sull'andamento del prezzo delle azioni in generale, che sconta le aspettative negative del mercato rispetto al sostentamento di extra costi legati all'emergenza Covid-19, alla minor domanda di prodotti e servizi e al rallentamento degli investimenti. In questo contesto le multiutility hanno registrato una performance inferiore a quella dell'indice FTSE All Share a causa di scelte di portafoglio degli Investitori che hanno privilegiato altri settori come quello tecnologico. Il prezzo del titolo Iren, al 31 dicembre 2020, si è attestato a 2,126 euro per azione, in diminuzione dei 23% rispetto al prezzo di Inizio anno, con volumi medi scambiati nel corso dell'anno pari a circa 2,12 milioni di pezzi giornalieri. Il prezzo medio è stato di 2,301 euro per azione e ha toccato il massimo storico (3,106 euro per azione) il 19 febbraio, portando la capitalizzazione di mercato del Gruppo a superare i 4 miliardi di euro; il minimo , dell'anno (1,770 euro per azione) è stato rilevato invece il 18 marzo.

Il titolo Iren, quotato presso Borsa Italiana di Milano, rientra nei seguenti indici finanziari:

• FTSE Italia All Share, che racchiude tutte le azioni quotate sul . mercato telematico di Borsa Italiana ad esclusione delle società a microcapitalizzazione;
• · FTSE italia Mid Cap, parte del FTSE Italia All Share che comprende le azioni di società a media capitalizzazione;
• FTSE All Share Capped, che comprende tutte le società incluse negli indici FTSE MIB, FTSE Italia Mid Cap e FTSE Italia Small Cap, Il cui peso delle azioni viene ponderato;
• FTSE Italia Servizi Pubblici che comprende le azioni di società che operano nel campo dei servizi pubblica

Il Gruppo è presente in diversi indici azionari definiti soste pibili. Non si segnalano casì di multe e sanzioni per mancata ni sporrolenza a leggi e regolamenti obbligatori verso gli azionisti

ANDAMENTO PREZZO E VOLUMI DEL TITOLO IREN

RAPPORTI CON I FINANZIATORI

Il Gruppo intrattiene rapporti con i principali Istituti di credito italiani e internazionali, oltre ad accedere al mercato dei capitali, per ricercare le forme di finanziamento più adatte alle proprie esigenze e le migliori condizioni di mercato, adottando un modello di gestione accentrata delle risorse e del rischio finanziario nell'ottica di ottimizzazione finanziaria per tutte le società del Gruppo.

La sostenibilità dei profilo finanziano è, da sempre, un elemento strategico fondamentale per il Gruppo. Il 20 ottobre 2020, l'agenzia Fitch ha confermato ad Iren ed alle sue emissioni senior unsecured il rating BBB, con outlook stabile. Il giudizio si basa principalmente sul Piano industriale al 2025 che, in continuità con gii anni precedenti, conferma la prevalenza di attività regolate e quasi regolate (oltre il 70% del Margine Operativo Lordo a fine Piano). Fitch valuta la Società ben posizionata all'interno degli indici di riferimento, con limitato impatto degli effetti negativi di mercato derivanti dall'emergenza Covid-19. A sostegno del profilo di liquidità del Gruppo e dei livello di rating, al 31 dicembre 2020 Iren dispone di linee di finanziamento a medio lungo termine sottoscritte e disponibili ma non utilizzate per 300 milioni di euro e di linee di credito committed di

tipo sustainability linked revolving credit facility (93) per 150 milioni di euro, che si aggiungono alle disponibilità liquide correnti: I nuovi finanziamenti sono stati concessi in particolare a supporto de piani d'investimento e, confermando la fiducia del sistema unanziano verso i progetti di sviluppo del Gruppo, consentono di mantenere un adeguato equilibrio tra esposizione finanziaria a breve e lungo termine.

Per quanto riguarda le operazioni sul mercato dei capitali relative al Programma Euro Medium Term Notes (EMTN) di 4 millardi a fine giugno 2020, il 23 giugno iren ha proceduto ad una nuova emissione obbligazionaria per 500 milioni di euro con cedota lorda annua parì all'1% e scadenza 1ª/uglio 2030, mentre il 10 dicembre 2020 si è perfezionata, la quarta emissione obbligazionaria in formato di tipo Green Bond, per 300 milloni di euro. Non sono state individuate ulteriori esigenze da parte degli Investitori Socialmente Responsabili (SRI) rispetto al mantenimento degli impegni assunti nel Sustainable Financing Framework.

Non si segnalano casi di multe e sanzioni per mancata rispondenza a leggi e regolamenti obbligatori verso i finanzo

OBBLIGAZIONI IREN IN CIRCOLAZIONE AL 31/12/2020

Obbligazione	Codice ISIN	Quantita emissione 100001	Ammontare in circolazione (0000)	Cedola ann. (%)	Durata ernissione (Anni)	Scadenza	Prezzo Emissione (%)	Rating
Green Bond 2031	157275029085	300.000	300.000	0.25%	10	17/01/2019	99.030	BBB
Eurobond 2030	XS2197356186	500.000	500.000	1.00%	10	01/07/2030	98.144	BBE
Green Bond 2029	XS2085801937	500,000	500.000	0.88%	10	14/10/2029	99,345	вве
Green Bond 2025	XS1881533563	500.000	500.000	1.95%		19/09/2025	99,129	BBB
Green Bond 2027	XS 704789590	500,000	500,000	1.50%	10	24/10/2020	98,356	BBB
Eurobond 2024	XS 15 781467	500,000	500.000	0.88%	8	04/11/2024	98,974	BBB
Eurobond 2022	XS1314238459	500.000	359.634	2.75%		02/11/2022	88,388	BBB
Eurobond 2021	XS 1086104681	300.000	181.836	3.00%.		14/07/2021	99,225	BBB
Private Placement	XS0979548954	260,000	0	4.37%		14/10/2020	100,783	n.a.
Private Placement	XS 1030889411	100.000	0	3.00%	5	11/02/2019	98,728	n.2.
TOTALE		3.960.000	3.341.470

FINANZA SOSTENIBILE

L'emissione del quarto Green Bond (rating Fitch BBB) (10 dicembre 2020 con scadenza 17 gennaio 2031) per 300 millioni di euro, rafforza il percorso intrapreso nell'ambito della finanza sostenibile da tren che si conferma la prima tocal utility italiana per numero di emissioni green: un valore complessivo di 1,8 miliardi di euro che rappresentano il 54% del portafoglio obbligazionario del Gruppo. L'operazione - che si aggiunge ai Green Bond collocati nel 2017, 2018 e 2019 - ha fatto registrare una risposta molto positiva, con adesloni oltre 2 volte l'ammontare offerto, che conferma il forte apprezzamento degli investitori verso il credito ed il Sustainable Financing framework di Iren. Gli investitori green sono stati stimati pari a circa il 70% dell'ammontare allocato, in aumento rispetto alle precedenti emissioni, con un'elevata qualità e un'ampia diversificazione. Il quarto Green Bond è stato destinato al rifinanziamento di 20 progetti, riconducibili a quattro categorie: efficienza energetica, fonti rinnovabili, efficientamento nella gestione del ciclo dei rifiuti e riciclo, depurazione delle acque reflue.In particolare si tratta di progetti focafizzati sul recupero della plastica, sullo sviluppo del teleriscaldamento e sul migloramento dei processi depurativi che concretizzano il concetto di multicircle economy che caratterizza la strategia di Iren al 2025, in linea con gli obiettivi dell'Agenda ONU 2030 (Sustainable Development Goals).

I titoli obbligazionari emessi nel quarto Green Bond hanno un taglio minimo unitario di 100.000 euro, pagano una cedola lorda annua pari allo 0.25% e sono stati collocati a un prezzo di emissione pari a 99.030 euro. Il tasso di rendimento lordo effettivo a scadenza è pari a 0,348%, corrispondente a un rendimento di 64 punti base sopra il tasso midswap a 10 anni. Le obbligazioni sono state quotate presso il mercato regolamentato della borsa irlandese e presso il mercato ExtraMOT PRO di Borsa Italiana nel segmento dedicato agli strumenti di tipo green. Questa nuova emissione ha confermato la strategia del Gruppo che integra la sostenibilità nei propri piani di sviluppo con un approccio sempre più strutturato, anche attraverso l'adozione di procedure dedicate agli strumenti finanziari "green" per garantire la necessaria trasparenza agli investitori.

Iren ha proseguito concretamente anche nell'individuazione di ulteriori strumenti innovativi di finanza sostenibile tra i quali;

green energy loan che ha portato, nel mese di ottobre 2020, a perfezionare una nuova linea di finanziamento con Banca Europea degli Investimenti (BE1) per 100 milioni di euro, della durata di 16 anni, a sostegno del programma (2021-2025) di sviluppo ed efficientamento della rete di teleriscaldamento nell'aerea di Torino per un importo complessivo di 197 milioni di euro. Tali progetti classificabili come "efficient district heating and cooling" secondo la direttiva 2012/27/EU nentrano nelle previsioni della new energy lending policy di BEI;

sottoscrizione di un contratto di finanziamento di 80 milioni di euro con CEB (Council of Europe Development Bank - Banca di Sviluppo del Consiglio d'Europa), a supporto del piano di investimenti nelle infrastrutture idriche delle province di Genova e Parma, coerente con l'obiettivo di assicurare un servizio efficiente e sostenibile nel rispetto delle direttive europee. La promozione di una gestione sostenibile delle risorse idriche è strettamente allineata con le priorità strategiche di CEB che persegue gli Obiettivi dello Sviluppo Sostenibile.

ALLOCAZIONE DEI FONDI

Per il Green Bond emesso il 10 dicembre 2020 (GB4) i fondi sono stati allocati a 20 progetti individuati da Iren secondo una corrispondenza a precisi criteri ambientali assicurata da un ente di certificazione esterno. Dalla data di emissione del Green Bond e fino a completa allocazione dell'importo netto, pari 297.090.000 euro, entro il termine massimo dei 24 mesi, viene monitorato l'utilizzo dei fondi liquidi destinati al rifinanziamento/finanziamento dei progetti selezionati. Il 57% dell'incasso netto (168.081.288 euro) è stato utilizzato per il rifinanziamento e/o finanziamento di investimenti coperti da precedenti linee bancarie e prestiti obbligazionari, mentre il restante 43% (129.008.712 euro) sarà allocata entro i 24 mesi dell'emissione ed è compresa nel saldo di liquidità al 31 dicembre 2020, con vincolo di destinazione al rifinanziamento/finanziamento dei progetti eligibili.

Per il Green Bond emesso il 14 ottobre 2019 (GB3), al 31 dicembre 2020 sono stati allocati 450.408.230 euro, pari al 91% dell'incasso netto, mentre la parte residua, pari a 46.316.770 euro, è compresa nel saldo di liquidità al 31 dicembre 2020 e sarà anch'essa allocata con vincolo di destinazione ai rifinanziamento/finanziamento dei progetti eligibili.

Gli investimenti relativi ai Green Bond emessi nel 2017 e nel 2018 (GB1 e GB2) sono confermati anche al 31 dicembre 2020

DESTINAZIONE DEI PROVENTI DEI GREEN BOND AL 31/12/2020 1:

	Green Bond 2031 (GB4)		Green Bond 2029 (GB3)		Green Bond 2025 (GB2)		Green Bond 2027 (GB1)
Categoria progetti	Investimenti (euro)	Progetti (n.)	Investimenti (euro)	Progetti (n.)	Investimenti (euro)	Progetti (0.)	Investimenti (euro)	Progetti (0.)
Efficienza energetica	196.784.859	6	401.705.375	11	247.991.764	4	2597587 446	6
Fonti rinnovabili	33.380 892	5	4.263.000		134.658.410	5	161.002.995
Efficientamento nella gestione del ciclo dei rifluti e riciclo	47.450.547	6	42.617.124	3	7.265.347	-	42.125.504	1
Depurazione delle acque reflue	8.393.602	3	40.163.699	4	100.438.533	1	56.066.055	4
Efficientamento servizi Idrici			4.677.908	1
E-mobility		-	3.297.894		5.290.946
TOTALE ALLOCATO	285.990.000	20	496.725.000	21	495,645,000	12	491.780.000	18
Disaggio emissione	· 2.910.000		3.275 000		4.355.000		8.220.000
Residuo da destinare	11.100.000
TOTALE ENISSIONE	300.000.000	20	500.000.000	21	500,000,000	12	500,000.000	18

11) 71 progetti indicati in labella comprendono progetti comuni ai 4 Green Bond per annualità diverse, escludendo dell'i progetti i totale è 4.

i positivi impatti ambientali progetti finanziali dai quattro Maggiori informazioni sui Green Bond e sui progetti finanziati sono Green Bond, sono evidenziati dai principali indicatori ripotati nella sezione dedicata del sito gruppoiren it. tabella seguente.

Categoria progetti e principali indicatori	U.m.	2020	2019	2018	2017
Efficienza energetica
Energia elettrica prodotta	MWh	3.486.789	3.833.955	3.887.199	3.884.511
Energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili	MWh	0	848	75	45
Energia primaria risparmiata	MWh	1.532.845	1.808.508	2.200.496	2.281.239
Emissioni CO2 evitate da fonti non fossili	t	492.287 .	616.258	636.478	724,744
Energia termica prodotta	MWh	1.761.815	1.672.602	1.777.454	1.857.633
Energia elettrica immessa in rete	MWh	3.695.140	3.987.352	4.002.396	4.420 350
Perdite di rete (energia elettrica)	MWh	107.705	188.581	186.866	272.828 L. L.
Smart meter energia elettrica e gas installati	n.	1.385.339	1.330.716	1.188.480	966.569 +
Fonti rinnovabili
Energia primaria risparmiata	MWh	2.101.596	2.827.848	3.254.066	3.663.699.
Energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili	MWh	765:174	777.269	904.438	761:335
Energia termica distribuita	MWA	2.852.617	2.779.773	2.816.307	2.956.143.
Emissioni CO2 evitate da fonti non fossili	1	1.074.207	1.320.889	1.371.073	4.581,848
Efficientamento gestione ciclo dei riffuti e riciclo					17854
Combustile da rifiuti (CDR)	t	9.429	16.523	2:585	7.886
Rifiuti differenziati raccolti	t	825.674	813.804	788.313	711.910
Rifiuti non differenziati trattati	t	371.735	415.905	445.411	464.837
Sistemi di raccolta porta a porta - abitanti serviti	n.	1.858.415	1.580.536	1.473.268	1.391.087
Plastica avviata a recupero	t	59 835
Blupolymer prodotto	t	7.054.
Bluair prodotto	t	6.648
Emissioni CO2 evitate	t	102.162
Depurazione delle acque reflue
Abitanti equivalenti serviti (potenziali)	n.	627.656	526 528	510.650	290.650
Volumi di acqua a riutlizzo / Volumi,di acqua	0%	31%	32%
traftata				30%	30%
Impianti di depurazione	n.	1.310	1. 203	1.278.	1.122
Rete fognana	km	10.739	10.662	10.606	9.924
Efficientamento servizi idrici
Smart meter installati	n.	96.985	- 51.742 -
E-mobility
Emissioni CO2 evitate da fonti non fossili	t	1.091	789	1,522
			12 1

INDICI E RATING ESG

La scelta del Gruppo Iren di porre la sostenibilità al centro del suo sviluppo è confermata nel Piano Industriale al 2025: economia circoare, risorse idriche, città resilienti, decarbonizzazione e persone saranno il fulcro dell'agenda dei Gruppo che investirà in sostenibilità ottre 2,2 miliardi di euro entro il 2025, per il raggiungimento degli impegni assunti in coerenza con gli obiettivi al 2030 delle Nazioni Unite (SDGs - Susfainable Development Goals). Un impeono tangibile che conferma la volontà di coniugare lo sviluppo del Gruppo a quello delle comunità, dei territori e dell'ambiente.

INDICI

Gli indici ESG includono titoli di società che si distinguono per i profili di sostenibilità, con l'obiettivo di fornire elementi di valutazione agli investitori socialmente responsabili, partendo dalla considerazione che le società con una gestione sostenibile dal punto di vista ambientale, sociale e di governance ottengano, nel lungo periodo, risultati superiori rispetto ai competitor. Anche nel 2020 fren è stata riportata negli indici STOXX e Bloomberg.

RATING

Le valutazioni ESG sono considerate uno strumento strategico per supportare gli investitori e identificare rischi e opportunità in termini di sostenibilità nel loro portafoglio di investimento, contribuendo allo sviluppo di strategie di investimento sostenibile attive e passive, Iren è stata oggetto di valutazione da parte di diverse agenzie di rating.

CDP

CDP Climate Change 2020 analizza dati sulle performance per la riduzione delle emissioni, la mitigazione dei cambiamenti climatici e lo sviluppo di un'economia a basse emissioni di carbonio. Iren ottiene per il 2020 il più alto riconoscimento pari al livello A, a cui si aggiunge il riconoscimento Supplier Engagement Leader (SER) ottenuto per il coinvolgimento dei propri fornitori nel contrasto al cambiamento climatica

DEKIBA

Il Corporate Responsibility Rating di Oekom valuta in modo completo le prestazioni di sostenibilità e la redditività futura delle società e identifica quelle di maggior successo. Nel Corporate Responsibility Rating (aprile 2018), il Gruppo Iren ottiene lo status Prime.

MSCI

MSCI ESG Ratings attribuisce ad Iren una valutazione A su un massimo di AAA.

SUSTAINALIYTICS

Nel Sustainalytics ESG Risk Rating - che analizza la rilevanza delle ternatiche ambientali, sociali e di governance e come l'azienda gestisce i rischi derivante da fali temi - il Gruppo ottiene una valutazione pari a 29,7.

ALTRU TATING

Inoitre Iren è valutata nell'ESG Rating di Vigeo Eiris, primaria agenzia di rating sociale, ambientale e di governance in Europa e nell'Equileap rating relativo alla parità di genere.

RICERCA E INNOVAZIONE

L'Innovazione tecnologica nel Gruppo Iren è centrale nelle scelte strategiche e nella definizione dei prodotti e servizi offerti. Il Piano Industriale al 2025 conferma la centralità dell'innovazione che si espliciterà nello sviluppo di tutti i settori di operatività, con l'obiettivo di rendere il Gruppo un esempio di eccellenza nei settore delle multiutility. In particolare, il Piano delinea un forte sviluppo secondo un approccio "multicircle", dove le attività di innovazione sono volte alla ricerca e all'adozione di tecnologie e processi a supporto dello sviluppo sostenibile dei business di riferimento.

Le principati linee di ricerca, sviluppo e innovazione sulle quali il Gruppo Iren sta investendo riguardano:

• · efficienza energetica, declinata su più livelli e asset;
• · studio di nuovi sistemi per il recupero dei cascami energetici e incremento dell'efficienza degli impianti;
• · soluzioni per la produzione di idrogeno rinnovabile e di metano di sintesi abbinata alla cattura dell'anidride carbonica;
• sistemi di accumulo termico ed elettrico; .
• studio dei modelli di business e analisi di piattaforme per l'implementazione di Comunità Energetiche;
• processi per massimizzare il recupero energetico e di materia dai rifiuti;
• sistemi per la riduzione quantitativa ed il recupero di materia e/o energia da fanghi di depurazione;
• . automazione e robotica negli impianti di trattamento rifiuti;
• Internet of Things ("loT"), domotica e strumenti ICT di "data intelligence";
• ottimizzata del ciclo ciclo integrato gestione (distrettualizzazione, individuazione e riduzione delle perdite di rete) e strumenti a supporto della sensoristica in campo;
• . rilevazione e rimozione di agenti patogeni presenti in campioni di acque;
• . soluzioni innovative connesse alla mobilità elettrica:
• · sistemi di "smart safety" per l'assistenza dei personale o la segnalazione di situazioni di potenziale rischio;
• soluzioni "industria 4.0" a supporto del personale coinvolto in attività operative e di manutenzione impianti, per la manutenzione predittiva e per il monitoraggio in campo.

fi Gruppo Iren gestisce i processi di innovazione attraverso un modello di open innovation e, coerentemente, ha avviato proficue collaborazioni con Università, Centri di Ricerca, Poli d'innovazione e Startup. Inoltre partecipa attivamente a gruppi di lavoro e associazioni su temi specifici di ricerca e sviluppo e promuove eventi quali convegni, workshop e hackathon.

Il 2020 è stato caratterizzato dal prosieguo delle attività tecniche relative ai diversi progetti cofinanziati dal Gruppo e dallo sviluppo, anche in partnership con ažiende e Startup, di progetti tecnologíci interni sulla base di una pianificazione che, partendo da un'analisi dello scenano di lungo periodo, è volta a dotare il Gruppo degli strumenti necessari a cogliere le opportunità e a mitigare i rischi derivanti dall'evoluzione dei mercati in cui opera.

Sono proseguite le attività di fren Up, il programma di Corporate Venture Capital, avviato nel 2018 con l'obiettivo di affiancare le Startup Italiane a più alto potenziale nel settore cleantech, dalle tecnologie pulite all'economia circolare, mettendo a disposizione un inedito pacchetto di servizi personalizzato che può includere sperimentazione, supporto fecnico; consulenza legale, test di mercato e accordi commerciali e industriali. Il programma prevede investimenti per ottre 20 milioni di euro per i primi tre anni, con ticket di investimento da 100.000 a 2 milioni di euro, a seconda della fase di vita della Startup e delle necessità. Nel 2020 Iren Up ha realizzato operazioni in 2 Startup negli ambiti della robotica applicata nel settore waste e dell'economia circolare.

A causa dell'emergenza Covid-19 nel 2020 non si è svolto il consueto evento Iren Startup Award dedicato alla ricerca di startup, ma l'attività di scouting è proseguita ugualmente attraverso la collaborazione con acceleratori internazionali. Inoltre, è proseguita la gestione delle partecipazioni nelle startup su cui il Gruppo ha investito, con la conclusione di alcuni accordi integrativi e l'erogazione di tranche al raggiungimento delle milestones previste in tali accordi.

Tra le iniziative cui fren ha aderito, portando il proprio contributo in termini di innovazione di processo e di ricerca applicata, nentra l'adesione ai Centri di Competenza (promossi dai Ministeri dello Sviluppo Economico e dell'Economia) costituiti a Torino ("Competence Industry Manufacturing 4.0 - CIM 4.0") e Genova (Associazione "Centro di Competenza per la Sicurezza e l'Ottimizzazione delle Infrastrutture Strategiche - START 4.0").

PROGETTI DI RICERCA E INNOVAZIONE

Nel 2020, Iren ha partecipato attivamente a 20 progetti di ricerca e innovazione per un impegno complessivo piuriennale di circa 8,8 milioni di euro, di cui circa la metà finanziati da bandi di ricerca e innovazione gestiti da enti quali l'Unione Europea, lo Stato Italiano e i suoi organismi e le Regioni (per es. Horizon 2020, MIUR, MATTM POR FESR, ecc.). Nel corso dell'anno tali progetti hanno comportato un impegno di circa 1.200.000 euro, dei quali circa 730.000 euro finanziati tramite bandi. Si tratta di progetti che coinvolgono attivamente circa 90 dipendenti del Gruppo, appartenenti a diverse aree di business, e garantiscono collaborazioni con numerose realtà Industriali e accademiche ubicate in quasi 200 città europee.

Progetto	Descrizione
Pump-Heat (programma europeo Horizon 2020)	Esempio di collaborazione internazionale che, convolgerido 14 partner di 8 diversi paesi europei, si propone di intrôdure soluzioni innovative per aumentare la flessibilità dei grandi impianti di generazione elettrica a favore delle nonovabili. Presso la Centrale di Moncalieri (TO), è in fase di realizzazione un pilota nel quale verranno testate le tecnologie studiate e sviluppete nel corso del progetto.
Planet (programma europeo Horizon 2020)	Sviluppa tecnologie e anafisi dei vincoli regitario per lo struttamento sinergico delle reti di disquizione releito bre, gas e termiche), il Gruppo iren è comvollo nello sviluppo di un pilota nsico, in cui viene testata una pompa di calore connessa ad un accumulo termico per Il riscaldamento capace di nodulare il carico mettendo a sistema le esigenze dell'edificio con quelle della rete elettrica.
Prelude (programma europeo Honzon 2020)	Test di soluzioni innovative in ambito conduzione di edifica ed impianti, massimozzando l'interazione con di utentrali me di ofumizzane i consumi.
Chester (programma europeo Honzon 2020)	Sviluppo e integrazione di una soluzione innovativa di tipo Power che consentari di miassignizzare Jo- struttamento delle toni nnovabili (RES) elettriche non programmabili e delle RES termiche gial abbinate a sistemi of teleriscaldamento.
RES-DHC (programma europeo Honzon 2020)	Aggiudicato nel 2020; testerà strument programmatici e di valutazione tecnos-economica, azoni di miglioramento delle politiche e del framework regolatori, nonché mezzi di disseminazione innovatri in 6 progetti in 6 progetti polo europei con l'obiettivo di valiziarne i benefici e predisporre un set di suturi progetti vo adolto energia per l'incremento delle forti rinnovabili nei sistemi di telemscaldamento e referaffrescamento,
Marilla (programma europeo Horizon 2020)	linziato a settembre 2020, sviluppa un nuovo test speditivo, a basso costo ed elevata sensibilità, per la Mergina di agenti patogeni presenti in campioni di acque, poterzialmente applicabile anche in altri settori quali alimentare, sanita, agnochura L'obrettivo è validare il test - sviluppeto per identificare un set di basi per un successivo deployment in campo - in laboratorio, con un significatio ethini di rapidita e costi rispetto alle attuali pressi inaliune.
WaterTech (bando MIUR)	Gestione ottimizzata, sinergica e inno aliva degli asset del Gruppo con spenmentazione di architeriu un sistema di smart metering multisello a livello di utenti finali e di asset, per la gestione ottimizzata del ciclo integrato e lo studio di tecnologie innovative per il trattamento delle acque reflue.
Waterspy (programma europeo Horizon 2020)	Concluso a lebbraio 2020, ha sviluppato una metodogia e uno strumento per "invare la presenza of batteri eterotigii (Eschencha Coli, pseudomonas aeroginosa e salmonella) nelle marici aoquose, evidenziando rilevanti opportunità nel monitoraggio pervasivo della qualità dell'acque ed incoraggiando la prosecuzione e rel miglioramento del device con ulterion attività di follow-up nell'ambito del monitoraggio dei virus nelle matrici acquose applicabili alla gestione del Hani di Sicurezza delle Acene.
Store&Go (programma europeo Horizon 2020)	Concluso nel primo trimestre del 2020, ha realizzato 3 innovelivi sistemi di power to gas localizzali In Germania, Svizzere e ltalia, al fine di individuarne e superame le barrere tecniche, sociali e legali. Nel progetto è stato valutata la passibilità di integrazione del sistema di storage PG in sistemi di produzione dell'energia all'avanguardia,
Everywhizere (programma europeo Horizon 2020)	tren, in qualità di terza parte, testerà una skid fuel cells per la produzione di energia elettrica durante eventifiere (modalità gruppo di continuità generatore mobile).
eV olution26 (EME: urope Call 2016)	Approfondimento e test diretamente sulcampo dei venicie to grad (V23), avero un sistema in cui i veicoli elettrici hanno un ruolo di bilanciamento sulle reti elettriche.
INCIT-EV (programma europeo Honzon 2020)	Sviurpo e sperimentazione sul campo di un set di infrastrutture di ncance per vello li estilità secriologie parchivare e software e modelli di business per spingere l'arga scala della mobilità elettrica: si siu pripta in 20 ce vibane ed extra- urbane ospiteranno 7 casi d'uso con l'obiettivo di un'integrazione con le infrastruit ure esistem in ambito ( ) resporti, civile s commodifies/utilities.
	2018 2012

Progetto	Descrizione
Saturno (Bando Piatlaforma Tecnologica Bioeconomia - Regione Piemonte)	Validazione, su piattaforma industrale, della conversione organica dei nituit e della CO2 di scanco degli autoveico): e delle produzioni industrali e biochemicalo. Il progetto prevede di valorizzare la frazione organica dei ifiuti urbani attraverso l'estrazione di sostanze ad allo valore aggunto come idrogeno, acidi carbossilici, biofertilizzanti e biostimolanti.
Recupero materia da RAEE (bando Ministero dell'Ambiente)	Seluppo di tecnologie ad elevata replicabilità e rapidamente trasteribili al mondo industrale, finalizzazione della gestione dei miuti da apparecchiature elettroniche (RALE) e in particolare il recupero dei polivrelano dal frigorien come materia prima secondana e l'ottimizzazione del cemento dalla carcassa delle lavatrici.
OnlyPlastic (RFCS - 2019)	Sostiuzione delle tonti di carbonio fossile (carbone, coke di petrolio) nei formi ad arco elettrico dell'accialente Feralpi di Lonato (BS) con polimeri denvanti da residui del trattamento di niuti plastia.
PolynSPIRE (programma europeo Honzon 2020)	Dimostrazione di una gamma di soluzioni sostenibili, nnovative ed economicamente vantaggiose, per la valorizzazione energetica e di materia dei matenali plastici post-consumo e denvanti da scard industriali.
5G-Solutions (programma europeo Horizon 2020)	Spermentazione - in differenti test di campo, funzionalità, potenzialità è imiti - della rete 5G, partecipando attivamente alle attività della verticale "Energy" nella velutazione dei benetici relativi all'integrazione e sfruttamento della rete 5G per il Demand Side Management a Invello di regolazione dei canchi termici e per la noanca di vercole elettria.
Energy shield (programma europeo Horizon 2020)	Sviuppo di una piattaforma integrata di sicurezza informatica, utilizzabile da tutti gli attori della filiera energetica (gestori della rele, distributori, aggregatori, il Gruppo iren parteapa in qualità di cistributore (tramite frei) supportando gli altri partner nella definizione di strumenti di cybes security specifica di fattibilità ed eventualmente un test in campo "offine" applicato a uno o più sottosistens della rete (telecontrollo, SCADA; smart meter, ecc.).
BestSafe4Iren (bando PRIA4.0 - Competence center CIM4.0)	Incremento dei livelli di noondanza, sicurezza e interoperabilità degli apparati per la sicurezza del lavoraton, integrandoli con una intrastruttura vireless LoRa e un brevetto DLT di nuova generazione in grado di certificare in modo standardizzato e anonimizzato su reti blockchain i dali dei senson di campo in modo da garantire l'opportuno livello di necessario per uso operativo, normalvo, essicurativo e legale. Il progetto svilupperà una soluzione che verrà lestata su una porzione di impianto di TRM e su una porzione di colina della Città di Tonno dove gli operatori l'en si occupano della raccolla niruti.
ENERGYNIUS (POR-FESR 2014-2020 Emilia-Romagna)	Definizione di modelli di sviluppo che mettano le Energy Communities e i Distretti Energetici nelle condizioni di effetuzare scambi bidirezionali con le reti energetiche, offrendo energia e servizi al sistema regionale iren partecipa come partner esterno, fornendo il proprio di vista sullo sviuppo dei tools di progetto ed eventualmente con piloti in campo.

FONDAZIONE AMGA

La Fondazione AMGA nasce nel 2003 con l'obiettivo di promuovere e organizzare iniziative scientifiche, didattiche e culturali per la tutela dell'ambiente e delle risorse idriche e una gestione ottimale dei servizi a rete. In particolare, si propone di accrescere e divulgare la conoscenza e la comprensione del ciclo dell'acqua e delle sue Interazioni con l'ambiente, nell'ambito di progetti di ricerca e di formazione finalizzati a consentire una gestione sostenibile deile risorse idriche e a promuovere la crescita economica e lo sviluppo dei territori in cul opera. Inottre è impegnata în attività di ricerca sui modelli organizzativi dei servizi idrici e più in generale dei servizi pubblici, al fine di valutare le possibili opzioni gestionali nei diversi scenari regionali. Le conoscenze acquisite sono rese accessibili tramite l'organizzazione di corsi di formazione e seminani e la pubblicazione di volumi di carattere tecnico e divuigativo. I risultati scientifici ottenuti dalla Fondazione nell'ambito dei progetti e delle collaborazioni possono costituire un valido riferimento nei settori della gestione delle risorse idriche, energetiche e ambientali, attività a cui Fondazione AMGA si è dedicata, anche nei 2020, coordinando progetti di ricerca e promuovendo attività culturali e divulgative di ampio respiro. Tra le attività istituzionali della Fondazione è previsto anche il sostegno di iniziative intraprese da attri enti in relazione alla gestione dei servizi a rete e alla sostenibilità.

ATTIVITA 2020

Nel seguito una sintesi delle iniziative promosse dalla Fondazione.

Ambiti	Progetti
Ricerca	MYRAEE - Myso Recupero di Apparechiature Elettroniche: norca inalizzata alla selezione di nuovi ceppi fungin in grado di assorbire selettivamente metalli preziosi el terre rare da minizione delle pu efficienti condizione di lavoro ed eventuali pretrattament (vagliatura, ecc.), alla valorizzazione del prodotto thate ottenuto (soluzione molto concentrata di uno o pu metalli il cui costo sul mercato è elevato, al prefimina di scale up del progesso e alla crescita della consapevolezza dell'importanza del noiclo negli stakeholder. Riuso del reflui depurati. Analisi dell'inco-santario: montoraggio della qualità igienco-santaria, con approfonomento delle caratteristiche microbiologiche ed ecotossiconiche, dei refluo in uscita depurazione, caratterizzati da trattamenti di disinfezione diversi, con l'obiettivo di un suo possibile riuli. Verrà inolte valutato l'impato igienio- sanitano del refluo sua corpi idno recestion (acque dolo: superficiali ero acque marine). Metodi di gestione ottimale dei sistemi di drenaggio innovativo delle precipitazioni mediationi mediationi mediante tecnologia IOT Low, Power Wide-Araa Natwork: studio e spenmento per una più efficiente gestione della rete fognatia in occasione di eventi meteorologio intensi, attraverso lo sperimentazione in zona Genova centro di metodologie avanzale per l'elaborazione di mappe di intensionali aggiomate in tempo reale. I campi di precipitazione saranno calcolati su misure della rete Smart Rainal System (SRS) composta da sensori IOT. I risultati della noerca fornirano un sistema repicable in diversi contesti e affinable sulla base del dall progettuali delle resto per contraggio. Applicazione di Water Safety Plan (WSP) al servizio idrico, aspetti metodologico e divujgálivi per i portaroj di Interesse coinvolti: implementazione dei WSP nel ciclo integrato valutando e gestendo il rischio nelle assise dessinate ai consumo umano. Applicazione di una nuova metodologia neila definizione dei rischi potenziali. · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · indicatori di resilienza nel sistemi di distribuzione idrica rispetto al cambiamenti climato e socio-economio: analis dello stato dell'arte con l'obiettivo di definire una metodologia per la quantificazione del sistem di distribuziones quella misura della sua variazione rispetto a scenari di cambiamenti climatici e socio-economici.

Ambiti	Progetti
Ricerca	Mercati in cerca di regolamentazione, le gare per le concessioni di distribuzione del gas: analisi della letteratura sulle aste di too multi-unit e analisi econometrica delle economie di scala nella distribuzione gas per simere una funzione di costo di distrituzione e collocare le imprese partecipanti alla singola gara su tale fantia dei rispami conseguibil dai principali operetori in un campione di singole gare. Linee guida nazionali per la sostenibilità degli enti del terzo settore con particolare riterimento a energia e acqua: reolizzazone di linee guida per strutturare percorsi verso la sostenibilità ambientale e l'efficienza dell'arthito delle organizzazioni no profit, con particolare nermento ai settori energetico e idroo con il convolgimento di stekendder necessari all'individuazione e alla costruzione dei contenuti. Le linee guida verranno condivise con almeno due enti del lerzo settore, ventivandone l'applicabilila e le stesse sarano diffuse in accordo con Fondazione Amga. Valutazione comparativa del processi di pulizia e upgrading del blogas: elaborazione di uno strumento di supporto che permetta ai . soggetti che gestiscono un processo industrale e producono biogas di onentarsi su scelte per la progettazione, la conduzione o il revamping di impiani. Sono previsti lo studio dei processi utilizzati per la produzione dei processi utilizzabili per la pulizia del biogas, l'individuazione della filiera impegabile in relazione al parametri del processo di produzione e dell'uso finale pianificato del biogas. Regolazione del servizi ldrici e ambientali, analisi dei fattori che determinano costi operativi e di captale e possibili riflessi sui modelli di riconosomento del costi di tariffa: indagine sulle possibili sinergie regolatore tra i settori drico e ambientale e sulle specificità di ciascuno, ventica della fattibilità di regolazione alternativi basati sul riconossimento di costi standardiparamento, overo se tali riferimenti possano prestarsi a supportare la definiti di prezzo, menu regolaton elo sistemi di premiolsanzione in una logice output based. L'indagine sarà integrata da uno studio sul valore percepto della qualità dei servizi, utilizzando il metodo dei choice experment, per offire una valutazione delle pronta di punto di vista dei câttadini utenti, Appilcabilità del landfill mining alle vecchie discariche: il landhi mining può consentre l'azzeramento dei costi di post gestione di una dissarica, la rimozione di una potenziale sorgente di contaminazione della falda acquilera e il recupero di materiali elo energia dal trattamento dei nfiui scavati. I principali attesi sono la redazione di inee guida con la proposto di un metodo per valuare la fattibilità tecnico economica dei fandhili mining e il suo utilizzo per un caso selezionato di particolare interesse. La performance economica, ambientale e organizzativa del settore idrico trainazione delle performance degli operatori dei servizio idrico con analisi delle informazioni relative di asqua potabile nelle reti di distribuzione. Il progetto intende isolare le relazioni, eventualmente esistenti, tra performano ambientale delle imprese e la loro struttura proprietaria (pubblica o privata), nonché l'effetto di altre variabili ambientali o operatue capaci di impattare sulla performance stessa. Per la misurazione di performance integrata economica esi ultiizzarà il concetto di efficienza non parametrica che consentirà di peralizzare gli operatori caratterizzati da perdite più ingenti. Nanocatalizzatori a base di ossidi di manganese per la produzione sostenibile di energia (MndEnergy): sviluppo di una libreria di catalizzatori eterogenei a base di canganese attamente attivi, da impiegarsi per la produzione di energia tranite spilting dell'acqua e uduzione della CO2 Proposte di intervento per la rimozione degli inquinanti negli impianti di trattamento delle asque. Processi ponvenzionali ed Innovativi: studio di alcuni mironiquinanti emergenti, scelli in consistente presenza nei comi idrici e al foro potenziali effetti di tossicità ancora non completamente definiti, per fornire un quadro eseuscivo e aggiornato sugli interventi che possono essere adottati negli impianti di trattamento delle acque per la loro innalis della letteralura specializzata e l'elaborazione dei dali in essa contentato presentate le efficienze conseguitoli con i processi di trattamente disponibil, attraverso la gestione opportuna dei parament operature di processo, e le potenzialità di trattamento offerte da processi innovativi, di tipo sia biologico che chimico-fisico e ibridi.
Cultura e	Sel Eoo-logico?: percorso sulla sostenibilité, declinata su acqua, energia e ambiente, e raccontata con giochi engrighte divertenti. Le tre tematiche sono illustrate in 47 schede di approfondimento, realizzate in due lingue. I contentificati in v un applicativo web dai ragazzi dell'Istituto Italia di Genova. Il progetto, visibile online sul sito eduirentisse cologio, è stato, pubblicato sul sito del MIUR tra le esperienze di eccellenza a livello nazionale Estato inoltre realizzato, in cellaborazione i con "Ligurie Digitale, un secondo applicativo che comprende un "parco giochi interaturi, per divertire ad educare a comportamenti ecosostenitati. I due applicativi, sono ospitati nel comer ragazzi della Città dei Bambini e dei Ragazzi di Gionova, i Cacche Spaziali. Il Musicali Lo spettacolo, prodotto in collaborazione con il Teatro dell'Ortica, racconta un viaggio fastastionel tell'embo e nello spazio, che conduce al magico mondo dei depuratori. I protagonisti percorrono le strade dell'OBO, tiedono nassere divulgazione . le nuove fognalure e le prime espendanti nel futuro soprento cose mirabsani sities selle colorio e sul cibo degli assonauti, per poi tomare nel nostro tempo e apprendere i benefia depurazione. Lo spettaccio e spetta con incontrio in projendi nell'edizione 2020 del Festival Andersen di Sestri Lavante. Un mare senza plastica: lo spettacolo, nvolto al bambini e alle famigiie, ha debuttato in streaming al Festival della Scienza di Gerova, sensibilizzando gli spettatori, attraverso il viago Eco e di Anna, sul problema dell'inquinamento causalo dei rifuti plastic che finiscono in mare ogni anno mettendo a rischio l'ecosistema e la salute, Collaborazione al censimento del Gruppo: nel 2020 e stata annala una collaborazione con tren finalizzata al nordina dell'archivo sionco dell'acquedoto del Brugneto, unicalo presso l'impianto di Prato.

Risorse sostenibili

TEMI RILEVANTI

Lo sviluppo sostenibile, con particolare riguardo alla salvaguardia ambientale e all'uso razionale delle risorse naturali, sono, da sempre, al centro dell'attenzione del Gruppo iren, sia per la natura dei proprio business, sia per l'orientamento della propria mission e della propria strategia di crescita.

Un impegno esplicitato nella Politica del Sistema Integrato, diffusa e condivisa da tutto il personale e da tutte le società dei Gruppo, e reso concreto dal Piano Industriale al 2025 che ha lanciato il consetto di "multicircle economy", la visione industriale di lungo termine focalizzata sull'approccio multi-business del Gruppo, in cui diverse attività concorrono all'objettivo dell'uso responsabile delle risorse.

Per il perseguimento della propria mission e della strategia, il Gruppo ha sviluppato Sistemi di Gestione Ambientale quali ad esempio le certificazioni ISO 14001, ISO 50001, UNI CEI 11352, certificazione F-GAS e la registrazione EMAS.

Ottre ai coinvolgimento dei personale, attraverso attività di informazione e formazione specifica, il Gruppo ha sviluppato strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, quali la valutazione degli aspetti/impatti ambientali, i controlli analitici, gli audit interni e le verifiche di conformità legislativa, volti a monitorare le prestazioni anche In termini di sostenibilità e salvaguardia ambientale.

PROCESSI PRODUTTIVI IMPATTI AMBIENTALI

Le attività del Gruppo Iren da cui derivano impatti ambientali sono:

• · produzione di energia idroelettrica, termoelettrica (centrali cogenerative e tradizionali, di integrazione e riserva) e solare;
• · gestione delle reti di distribuzione dell'energia elettrica (linee alta, media e bassa tensione e stazioni di trasformazione) e di distribuzione dei gas metano;
• · gestione del ciclo idrico integrato;
• · servizi di raccolta, recupero e smaltimento del rifluti;
• · altri servizi al cliente (tra cui prodotti e servizi per l'efficienza energetica, mobilità elettrica);
• comportamenti ambientali degli appaltatori, dei subappaltatori e degli altri fornitori del Gruppo.

In questi ambiti vengono utilizzate risorse, per la gestione delle attività operative, e generati output o impatti come riportato nello schema seguente.

CONSUMI ENERGETICI DIRETTI E INDIRETTI

I consumi energetici diretti dei Gruppo riguardano gli impieghi di combustibile per la produzione di energia elettrica e termica negli impianti (cogenerativi, centrali termiche, caldaie, termovalorizzatori e discariche), nonché i flussi di energia primaria non rinnovabile non direttamente connessi alla produzione energetica (ad es. riscaldamento delle sedi, carburanti utilizzati dai mezzi della flotta del Gruppo, ecc.), Impiegati nello svolgimento delle attività.

Nel 2020 i consumi energetici diretti registrano una riduzione del 3% rispetto al 2019, in relazione alla complessiva minor produzione di energia elettrica e calore determinata da effetti climatici e dalla contrazione dei consumi energetici nazionali connessi 0 all'emergenza Covid-19.

I consumi energetici indiretti (energia elettrica che il Gruppo acquista e consuma) si riferiscono alle sedi e agli impianti di produzione. L'efettricità impiegata dagli impianti di produzione di energia è in parte autoprodotta e i relativi valori sono compresi nei consumi diretti di combustibile. Laddove tali impieghi eccedano l'autoproduzione, l'energia elettrica viene acquistata da terzi ed è contabilizzata nei consumi energetici indiretti del Gruppo, che nel 2020 sono stati 337 GWh parl a 62.999 Tep (2.637.121 GJ), con un andamento pressoché costante rispetto al 2019.

Consumi energetici diretti per fonte energetica	u.m.	2020	2019	2018
Totale consumi energetici diretti (1)	Tep	1.463.262	1 200 743	1 264 807
Totale consumi energetici diretti (1)	GJ	61 227 46	63.197.819	52,944 833
	Smc/000	17/2/470	1.779.273	1.492.759
Gas naturale (1)	Tep	1 440 8:21	1.487.472	1.247.874
		44	38	76
Gasolio	Тер	45	37	78
	mc/000	30.443	28 399	27.792
Biogas da discariche, depuratori e biodigestori (2)	Tep	11.497	10.475	10:047
		10.643	11.481	6.681
Carburante per automezzi	Тер	10.900	11.759	6:808

(11] dati del 2019 e 2018 hanno subito un restatement

(2) Il dato 2020 mostra un incremento dell'intero anno dell'intero anno dell'incianto di biodigentiche di Cairo Mont nel 2019 a seguito dell'acquisizione.

L'approvvigionamento idrico presso i siti del Gruppo avviene attraverso il prelievo da corpi idrici superficiali (invasi, fiumi), dai mare, da falde mediante l'emungimento di pozzi e da acquedotto.

Ne! 2020, i prelievi idrici del Gruppo si sono ridotti di circa il 4% rispetto al 2019.

PRELIEVI IDRICI PER FONTE (mc) 11)

Fonti di prelievo	2020	2019	2018
Acquedotto	2.449.820	2.842.846	2.212.067
Acque di superficie	535.074.260	557.854.704	496.254.950
Acque di mare	9.751.104	10.872.000	(in acque di superficie)
Acque sotterranee	7.417.101	6.484.966	5,829,269
TOTALE	554 692 285	57 854 516	504,296,286

13 Dal 2019 è stata adottata la nuova classificazione delle fonti prevista dallo standard 303-3 GRI 2018. Il preligio di acque di mare per il 2018 è incluso in quello delle acque di superficie. J dati dei 2019 e 2018 hanno subto un restatement. Tutte le forti di prelievo, ad eccezione dell'acqua di mare, sono costituite da acqua doloe (≤1,000 mg/l di solidi disciolti totali)

La maggior parte delle società del Gruppo adottano un sistema di gestione ambientale certificato (ISO 14001) e i principali siti produttivi sono in possesso di registrazioni EMAS; pertanto sono dotati di diverse procedure per la gestione delle risorse idriche che rappresentano uno strumento operativo nella gestione dei prelievi e degli scarichi. Le procedure si applicano a:

• · diverse tipologie di processi di produzione e/o presitazione di servizi, che richiedono l'utilizzo della risorsa acqua, anche a scopo secondario;
• prelievi idrici di qualsiasi natura e scopo;
• · trattamenti e modificazioni qualitative della risorsa acqua effettuati a qualsiasi scopo;
• · scarichi idrici di qualsiasi natura, scopo e provenienza, recapitanti su suolo, sottosuolo, in corpi idrici superficiali e fognatura.

Il Gruppo fren pone particolare attenzione all'attuazione di iniziative per ridurre i prelievi Idrici per uso industriale e civile in tutte le sue attività.

Negli impianti di termovalorizzazione dei rifluti viene privilegiato il recupero e il riciclo delle acque per lo spegnimento delle scorie di combustione e per il raffreddamento dell'impianto.

Nella produzione energetica, ogni attività riguardante l'utilizzo delle risorse idriche è regolamentata da disposizioni normative o atti autorizzativi con responsabilità direttamente in capo al Legale Rappresentante dell'azienda o a Responsabili, dotati di specifiche deleghe e procure, i quali hanno il compito di gestire e di vigilare sul corretto svolgimento delle attività e sulla corretta applicazione delle procedure. Inoltre, per ogni sito/impianto, viene predisposto il documento di analisi ambientale che permette di identificare gli aspetti ambientali relativi alle risorse idriche e gli adempimenti tegati alla normativa ambientale, alla sua applicabilità agli Impianti del Gruppo, nonché alla conformità rispetto alle norme. L'impianto di cogenerazione di Torino Nord, per esempio, è dotato di sistemi di recupero delle acque meteoriche e delle condènse dal sistema di refrigerazione dell'aria in ingresso alla turbina. L'acqua industriale prodotta è stoccata all'interno di un serbatolo e viene utilizzata ai fini

antincendio, per alimentare l'impianto di produzione di acqua demineralizzata e per i servizi della centrale.

Nel servizio Idrico Integrato, l'approvvigionamento ai fini idropotabili è pianificato secondo criteri di efficacia ed efficienza oltre che nel nspetto delle normative e delle concessioni a derivare. I criteri di utilizzo delle risorse tengono conto di: quantità autorizzate, consistenza delle riserve negli invasi principali, qualità delle acque superficiali disponibili, idrologia dei bacini, dati consuntivi di esercizio dell'anno precedente, dati di esercizio dell'anno in corso. Il piano di approvvigionamento può essere modificato, revisionato o aggiornato su base mensile a seguito dell'analisi dei dati raccolti mediante le attività di misurazione e monitoraggio delle fasi del processo.

SCARICHI IDRICI

Le attività svolte dal Gruppo Iren generano scarichi idrici la cui gestione è regolamentata dalle Autorizzazioni Integrate Ambientali, Autorizzazioni Uniche Ambientali e dalla normativa vigente:

• · scarichi industriali (inclusa l'acqua utilizzata per il raffreddamento degli impianti);
• servizio idrico integrato (oltre alle acque reflue trattate nel servizio di depurazione, si includono le acque di processo dei sistemi di produzione e potabilizzazione, che non contengono particolari sostanze inquinanti);
• gestione e trattamento rifiuti;
• lavaggio automezzi e aree industriali:
• scarichi di acque domestiche presso sedì non industriali.

La maggior parte degli scarichi idrici sono rappresentati dalle acque utilizzate nel processo di raffreddamento degli impianti termoelettrici, destinate alle acque di superficie (fiumi). ·

Anche per gli scarichi, come per i prelievi, si registra una riduzione del 4% rispetto al dato del 2019 ..

	SCARICHI IDRICI (mc) (1)
2020	6.481.458 9.767.940 1150.731
		536.633.692 553.033.821
	8.638.013
2019	10.889.154 ! 187.966
		558.470.207 576.385.340

E Fognatura = Acque di mare = Suolo = Acque di superficie TOTALE

(v ) dati riportano il biennio 2019-2020 perché è stata adoltata la nuova classificazione prevista dallo standard 303-4 GRI 2018 a partire dal 2019. Tutti gli scarichi, ad eccezione dell'acqua di mare, sono costituiti da acqua dolca (≤1.000 mgil di solidi discichi totali). Sono esclusi i volumi di acqua passante per la produzione idroelettrica, mentre per i depuratori è considerata solo l'acqua di processo e non le acque reflue trattate (si veda pag.83). Il dato 2019 ha subito un restatement.

L'acqua prelevata in tutti i processi è quasi totalmente restituita all'ambiente. Circa lo 0,3% dell'acqua prelevata, pari a 1,7 milioni di metri cubi viene consumata nei processi industriali. Si tratta prevalentemente di acqua evaporata nei processi produttivi (WTE e mpianti termoellettrici) è utilizzata per le reti di teleriscaldamento.

I PRODUZIONE RIFIUTI

L'attenzione alla tutela dell'ambiente si concretizza anche nella gestione corretta dei rifiuti, prodotti nello svolgimento delle atlività del Gruppo, secondo il principio di prevenzione teso a ridurre quanto possibile la produzione e a valorizzare i rifluti prodotti come materia o energia. I quantitativi di rifiuti prodotti sono comunicati annualmente alle Camere di Commercio attraverso la dichiarazione MUD

Le principali attività del Gruppo che generano rifiuti sono:

• · i processi di trattamento e lavorazione del rifluti urbani e speciali che il Gruppo gestisce per le comunità e per soggetti privati (es. percolati generati nelle discariche, ceneri e scorie della termovalorizzazione ecc.);
• · la depurazione e potabilizzazione delle acque nella gestione del servizio idrico integrato per i comuni serviti dal Gruppo (es. fanghi, sabbie);
• · la gestione e manutenzione degli Implanti di produzione di energia e calore e delle reti di distribuzione di energia e gas.

In tutte le sedi dei Gruppo sono installati sistemi di raccolta differenziata finalizzata ad incrementare il riciclo dei materiali e sono attuate politiche di contenimento dell'utilizzo della carta attraverso progetti di dematerializzazione e informatizzazione dei processi.

Nei 2020, il Gruppo ha prodotto 605.704 tonnellate di rifiuti, di cui 521.396 non pericolosi, con una riduzione complessiva del 5% rispetto al 2019.

Rifiuti prodotti per business e principali materiali (i)	2020
Servizi ambientali	437.406
di cui non pericolosi	353.433
- scone	173.558
- percolati	71.536
tanghi	7.534
sabbie	4.548
- metalli	8.238
- altri nfiuti	88.019
di cui pericolosi	83.073
Servizio di depurazione e potabilizzazione acque	167.185
di cui non pericolosi	167.072
- fanghi	143727
- sabbie	5.762
- vaglio/mondiglia	5.637
- affri nifiuti	11 946
di cui pericolos!	113
Produzione energetica	332
di cui pericolosi	138

Rifiuti prodotti per business e principali materiali (t)[1]	2028
Altri rifluti non pericolosi	137
Altri rifiuti pericolosi	34
TOTALE	605,704

11) La differenza tra rifluti prodotti e la loro destinazione (tabelle successive) è dovuta al deposito temporaneo. Dal 2020 è stata adottate la suddivisione dei rifluti prodotti richiesta dai nuovo stendard GRI 306. non è pertanto possibile fomire un confronto con il triennio.

La chiusura dei ciclo dei rifiuli prodotti viene effettuata, oltre che nel rispetto del quadro normativo, con un particolare altenzione alla valorízzazione della risorsa rifluto (riciclo, recupero di materia e preparazione per il nutilizzo) rispetto allo smaltimento dove viene privilegiato il recupero energetico dei rifiuti non utilmente recuperabili per ricorrere, solo in ultima istanza, allo smaltimento in discarica.

Nel 2020, circa il 59% del rifluti prodotti dal Gruppo è stato sottratto allo smaltimento e avviato alla filiera del recupero di materia.

RIFIUTI SOTTRATTI ALLO SMALTIMENTO

Il dettaglio dei rifiuti sottratti allo smaltimento, grazie al trattamento in impianti del Gruppo o di terzi, è riportato nella tabella seguente.

Rifiuti sottratti allo smaltimento (tim	Impianti del Gruppo	Impianti di terzi
Preparazione per il nutilizzo	46.311	128.108
di cui pericolosi	48	23.708
Riciclo	192	188.792
di cui pericolosi		24.543
Altre operazioni di recupero	47	13.123
di cui pericolosi	18	275
TOTALE	46.550	310.023

(1) Dal 2020 è stata adottata la suddivisione dei rifluti prodotti richiesta dal nuovo standard GRI 306: non è pertanto possibile formre un confronto con il triennio.

La restante parte dei rifiuti prodotti dal Gruppo (circa 41% del totale) è stato destinato allo smaltimento secondo le modalità e nei quantitativi indicati nel grafico e nella tavella seguenti

RIFIUTI AVVIATI A SMALTIMENTO

Tutti i rifiuti che hanno avuto come destinazione l'incenerimento, sono stati smaltiti in impianti con recupero energetico.

Rifiuti avviati a smaltimento (tjo)	Impianti del Gruppo	Impianti di terzi
Incenerimento con recupero energetico	36.301	828
di cui pericolosi	N
Discarica	7.725	4.864
di cui pericolosi
Altre operazioni di smaltimento	124,832	74.692
di cui pericolosi	8.616	27.112
Totale	168.858	80.384

(1) Dal 2020 è stata adottata la suddivisione dei rifluti prodotti richiesta dal nuovo standard GRI 306: non è pertanto possibile fornire un confronto con il triennio.

EMISSIONI IN ATMOSFERA

Le attività del Gruppo Iren generano emissioni in atmosfera sia direttamente, in relazione ai processi produttivi, sia indirettamente,

FMISSIONI SCOPE 1

			1 1 6 1 2 6 2 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 -
Emissioni dirette di CO2 - Scope 1 (t)	2020	2019	2018
Emissioni diretto da impianti di produzione	3.856.284	3.917 267	3.325.895
di cui da cogenerazione, centrali termiche, impianti termoelettrici	3 418 020	3.484.516	2911546
di cui da termovalorizzaton (quota non brogenica)	438.282	432.720	414 305
- di cui altre reazioni di combustione per usi di processo o servizi	32	31 -	44
Altre emissioni dirette	6.972 :	5.215	5.938
Emissioni del mezzi aziendali	18.456	20.517	11,205
TOTALE	3.881.662	3.942.999	3.343.038

T

Emissioni dirette di CO2 biogenica da impianti di produzione (1)	2020	2019	2018
Termovalorizzatori (quota biogenica)	456.119	450.383	431 216
Discariche e depuratori	24.915	21.444	22.224
TOTALE	481_034	471.827	453,440

attraverso l'eventuale approvvigionamento da terzi di energia elettrica. In questa sede vengono considerate:

• · scope 1: tutte le emissioni dirette prodotte da fonti di proprietà del Gruppo, vale a dire le emissioni di CO2 generate dai combustibili bruciati negli impianti per la produzione di energia e calore, quelle originate dalla flotta dei veicoli aziendali e quelle derivanti dal consumo di metano per il riscaldamento degli edifici delle varie sedì e/o per altre attività a supporto della produzione;
• scope 2: le emissioni di CO2 derivanti dai consumi indiretti del Gruppo, ovvero le emissioni generate dall'acquisto di energia elettrica da fomitori terzi e consumata sia negli Implanti dei Gruppo sia nelle sedi:
• . scope 3: tutte le emissioni che, seppur collegate all'attività caratteristica e di business, non vengono controllate direttamente dal Gruppo.

Nel 2020, le emissioni dirette presentano un decremento rispetto 1 B all'anno precedente che risente della complessiva riduzione della produzione energetica, dovuta ad effetti climatici e ai minori consumi pazionali in relazione all'emergenza Covid-19, e del miglioramento delle emissioni legate al traffico della flotta aziendale per effetto della progressiva elettini azione del parco veicoli e delle minori percorrenze, anche in questo caso collegate alla pandemia.

EMISSIONI SCOPE 2

Emissioni di CO2- Scope 2 (t) 10)	2020	2019	2018
Emissioni da energia elettrica acquistata per processi produttivi (process activities)	93.818	99.016	103.97 ?
Emissioni da energia elettrica acquistata per uffici (office activities)	5,901	6.567	7.045
TOTALE	99.720	105 583	110.992

11 Le emissioni sono ottanto l'energia elettrica acquistato da tarzi per il fattore emissiva del rive edition nazionale, che per il 2000 è gai a 200 gCCchilfh, per l 2019 è 316 gCDARM e per il 2018 é 321 gCDARM (Feste NF2222) TALY). Tale lattore considera il mix delle varie forti di produzione dell'energia eletica aquistata

Nel 2020, si evidenzia una lieve riduzione delle emissioni scope 2 rispetto all'anno precedente. Il Gruppo ha fissato un obiettivo nel Piano Industriale che prevede una riduzione del 36% di queste emissioni al 2025 e il raggiungimento delle net-zero scope 2 emissions nel 2035.

@2025		Emissioni scope 2	DES
2019 2020			2025
	-5,6%		-36%

Un risultato che sarà possibile conseguire sia attraverso l'acquisto di energia elettrica certificata verde per i processi e le attività del Gruppo, sia grazie all'installazione di nuovi impianti fotovoltaici sulle sedi aziendali che contribuiranno a ridurre la quota di energia acquistata da terzi.

Nel 2020 il Gruppo ha fissato l'obiettivo di riduzione delle emissioni scope 2 al 2025

EMISSIONI SCOPE 3

Il Gruppo è indirettamente responsabile delle emissioni generate, dai propri fomitori e clienti e da tutta la catena del valore.

Per questo ogni anno si impegna ad ampliare il perimetro di rendicontazione delle emissioni, analizzando in maniera sempre più approfondita le categorie proposte dalla metodologia del GHG Protocol.

Nel 2020 si è ulteriormente affinata
· l'analisi delle emissioni scope 3

Complessivamente, nel 2020, le emissioni scope 3 risultano in aumento rispetto al 2019, per effetto dell'affinamento delle metodologie di calcolo che hanno portato ad un ampliamento dei penmetro di emissioni rendicontate. In particolare, l'incremento più rilevante si registra per le emissioni derivanti dai beni e servizi acquistati, calcolate sull'ordinato al fornitori nell'anno; ciò è dovuto sia all'incremento dell'ordinato totale di circa il 46% rispetto al 2019, sia all'ampliamento dei grado di copertura dell'analisi, che è passato dal 75% circa degli ordini dei 2019 a oltre il 95% nel 2020.

Emissioni di CO2 - Scope 3 (0) (1)	2020	2019	2018
Beni e servizi acquistati (1)	844 512	549.970	466.814
Beni strumentali (impianti e macchinari)	3.256	38	173
Uso di combustibile ed energia (non incluse in emissioni Scope 1 o 2) 44	480 459	499.719	422.142
Serviizi di trasporto e distribuzione a monte (3)	3.998	636	550
Trasporto dei nfiuti prodotti (4)	1.426	1.492	1.367
Trasferte aziendali (3)	137	52	4:28
Trasterimenti casa-lavoro dei dipendienti (6)	12.750	12.750	12.750
Uso dei prodotti venduti (7)	2.464.655	2.519.909	2 297 380
Beni in leasing a valle (6)	8.602	7 306	8.750
Investimenti (9)	10.271	41.400	39.473
TOTALE	3 : 30.126	3 1 家长青年行	3753 887

11 E stato analizzato l'ordinato a fornitori nell'arte le extissioni deivanti della produzione di casouna, lipologia di ben i e senizi aquistati. 19 Sono stati consumi dretti e indiretti izas naturale, gescio, enoria elettria e compusible per autoresza (V6Ho-Toxi

(NTT) che permettono di quantificare la emissioni totali dovute all'estrazione e trasporto dei combusibili ultizzat.

(1) È calcolato dal totale deill'ordinato a fornitori per i servizi di trascorto.

1911 peso dei rifuti prodotti e sottati a smatimento (quindi a vecoperolicicato per il fattore emissivo 4 kg CO2t di niñulo.

isi Le emissioni sono ottenute da un'analisi degli ordini effettuati nel 2020 per treni, aerei, alberghi, ecc.

* Dato stimato sulla base dei numero di dipendenti medio (nella fascia tra 5.000 e 10.000).

? Sono stali considerati volumi di gas vend so an essenco produti del Guypo non neritano nelle emissioni Stope 1 - e sono stati moltpiral per it attore emissivo (1,972 tCO2/1000smc)

(4) Il dato viene calcolato sulla base del vatore dei proventi da affitti e noleggi attivi

4) Emissioni dirette e indiette di alcone società integramente monipitalia per la percentuale di sedeciziazione possesula del Gruppo. Nel 2020 continua ac essere considerata la società Gaia, mentre non viene ciù computata la società OLT ceduta dal Gruppo a inzio anno

Altre emissioni in atmosfera derivanti da impianti di produzione riguardano gli ossidi di zolfo (SOx), gli ossidi di azoto (NOx), le polveri e il metano (CH4).

Emissioni in atmosfera (t)	2020	2019	2018
SOx (1)	82,91	25,36	9,80
NOx	1.030.25	996,11	809,65
Polveri	10,64	8.98	17,70
CH4		5.929,47 5.763,08	5.867,79

(1) Il dato è calcolafo in base al voltime di fumi al camino e alla concentrazione misurata mediante l'analisi delle emissigni eseguita da un laboratorio estemo accreditato. Il parametro deferminato, che dascrive la condizione di un breve periodo di tempo, viene poi esteso a tutto l'anno. Tale modalità di calcolo può comportare differenze rilevanii da un anno all'altro

(2) La variazione delle emissicni di CH4 è legata all'incremento della produzione di biogas da discariche

EMISSIONI LESIVE PER LO STRATO DI OZONO

Le sostanze che riducono lo strato di ozono sono normalmente contenute nei fluidi refrigeranti degli impianti di climatizzazione. Per il Gruppo Iren l'unico caso di applicabilità riguarda la sostanza R22 (monoclorodifiuorometano) presente in impianti di proprietà o di terzi gestiti (es. circuiti di raffreddamento dei condizionatori). Le emissioni di questa sostanza vengono monitorate sulla base delle quantità di refrigerante aggiunto a seguito dei periodici controlli di manutenzione (rabbocco). Per evitare eventuali dispersioni dagli apparati di condizionamento aziendali, sono state attivate tutte le inizzative previste dal DPR 147/06. È stato effettuato il censimento di tutte le apparecchiature (con indicazione del gas contenuto e della quantità) che vengono sottoposte a controllo periodico per assicurare l'assenza di dispersioni, oltre che il buon funzionamento e la pulizia. Nel 2020 si è proceduto alla sostituzione di tutti i condizionatori split con gas R22 in area Emilia, attività che proseguirà nel 2021 anche nelle aree Liguria e Piemonte.

IGESTIONE DELPCB

I Policlorobifenil! (PCB) sono composti aromatici - costituiti da molecole clorurate e caratterizzati da proprietà tossiche, persistenti e bioaccumulabili - presenti nei trasformatori e in altre apparecchiature elettriche. Per evitare forme di inquinamento o dispersioni di tali sostanze, il Gruppo Iren svolge costantemente un aggiornamento del numero dei macchinari contenenti olio isolante e la quantità in essi presente, secondo procedure di registrazione e catalogazione. Nel programma di miglioramento delle prestazioni ambientali in ambito distribuzione energia elettrica è prevista la graduale dismissione delle apparecchiature contenenti olio contaminato da PCB/PCT. L'obiettivo è quello di mantenere l'andamento delle dismissioni costante, sino all'eliminazione di tutte le apparecchiature contaminate.

Nel 2020 sono state avviate a smaltimento 16 apparecchiature elettriche ed elettroniche contenenti olio contaminato da PCB in concentrazione tra 50 e 500 ppm, nei quantitativi indicati in tabella.

TOTALE 1) Il quantitativo totalo di olin contanente PCR noi fraeformatori a nello eltre	3.560	3.048	2.197
con PCB tra 0,005% e 0,05%	3.560	3.043	2.197
con PCB superiore a 0,05%	0	0	0
Olto contenente PCB smaltito (kg) 17)	2020	2019	2018

apparecchiature al 31/12/2020 è pan a circa 54.966 kg.

INIZIATIVE PER LA RIDUZIONE DELL IMPATTO ACUSTICO

Il Gruppo Iren effettua attività di monitoraggio, valutazione e mitigazione delle emissioni acustiche per tutto il ciclo di vita degli impianti e delle Infrastrutture, avvalendosi anche del supporto di tecnici specializzati, e dedica impegno e risorse per contenere la rumorosità delle proprie attività, anche attraverso opere di mitigazione (ad es, pannellature fonoisolanti, silenziatori). Per verificare il rispetto dei valori limite previsti dalla normativa vigente, presso ogni sito di produzione di energia si eseguono specifiche Valutazioni di Impatto Acustico, preventive o su situazioni già esistenti, ogni volta che:

• si decide di costruire, modificare o potenziare un'opera edile; .
• si intende avviare una nuova attività; .
• si presenti una domanda per il rilascio di permessi per costruire nuovi impianti, infrastrutture di attività produttive o servizi commerciali;
• un ente pubblico o un comune ne faccia richiesta. .

Nei casi in cui si dovesse riscontrare il superamento dei valori limite previsti, si provvede all'esecuzione di interventi di bonifica acustica sulle sorgenti più significative per ridure le emissioni entro i limiti di legge, Vengono anche eseguite periodiche indagini fonometriche ai confini dei siti e presso i recettori sensibili; inottre, in presenza di segnafazioni o reclami da parte dei cittadini, si predispongono opportune misurazioni. per valutare la necessità di specifici interventi di mitigazione.

Negli impianti di distribuzione del gas, nel 2020, le campagne per la misurazione degli effetti del rumore prodotto sull'ambiente circostante non hanno riscontrato alcuna criticità.

Nella distribuzione di enargia elettrica si è riscontrato, in una cabina primaria, un marginale sforamento dei limin di ligio loni acustiche consentite, per il quale si è avviata la progettazione delle opere necessarie alla mitigazione.

Il tema della riduzione dell'impatto acustico non e di noma particolarmente rilevante per il ciclo idrico integrato. Nonostante ciò, negli interventi di manutenzione straordinana di macchine e apparecchiature (compressori, griglie, ecc.) si procede di norma alla sostituzione con altre a minor impatto acustico o a acceggior grado di insonorizzazione.

Infine, per quanto conceme i servizi ambientali, in tutti i temtori gestiti vengono eseguite periodicamente verifiche fonometriche sulle attività di raccolta rifiuti, spazzamento strade e sui centri di raccolta. In particolare, nel settore della raccolta rifluti il Gruppo sta adottando nuove modalità con mezzi a basso impatto acustico, come i mezzi elettrici. Per gli impianti di termovalorizzazione dei rifiuti vengono effettuate periodiche campagne di monitoraggio acustico. I risultati delle indagini fino ad oggi condotte, evidenziano il rispetto dei limiti previsti.

CAMPI ELETTROMAGNETICI

Da anni il Gruppo fren effettua misurazioni del campi efettromagnetici che colnvolgono:

• centrali e stazioni etempione primarie;
• linee aeree e say interrati AT .
• · cabine elettriche (MT/MT e MT/BT) inserite in scuole, ospedali, parchi o aventi detterminate carafteristiche di carico;
  • cabine elettriche MT BT a maggior potenza:

· palazzine uffici delle società del Gruppo.

Nel corso dei sopraliuoghi vengono valutati il posizionamento della cabina e de! macchinario elettrico in essa contenuto rispetto ai locali sensibili adiacenti ed eventuali situazioni di pericolo ambientale ed elettrico presenti in cabina. Nel 2020 è, inottre, proseguita l'attività di progettazione e costruzione di nuove cabine di trasformazione MT/BT, con modalità che consentono di ridurre l'esposizione della popolazione alle emissioni da campi elettromagnetici (CEM),

IMATERIALI UTILIZZATI

Nelle attività produttive e di servizio vengono utilizzati materiali di processo che vengono acquistati da fomitori esterni quali, ad esempio, prodotti per il raffreddamento e la lubrificazione di impianti e macchinari, sostanze per la potabilizzazione delle acque, reagenti per la depurazione e la termovalorizzazione dei rifluti. Nel 2020 it Gruppo ha utifizzato complessivamente 212.098 tonnellate di materiali di processo con un'incidenza marginale di materiali rinnovabili, in considerazione della tipologia di processi gestiti.

Nell'ambito del processo di qualificazione dei fornitori del Gruppo, vengono specificatamente richieste alcune informazioni, di tipo qualitativo, riguardo all'utilizzo di materiali a bassa emissività, a basso consumo energetico, a contenuto di riciclo o riciclabile e all'eventuale adozione di procedure di deposito e raccolta di materiali riciclabili al fine di garantime il riciclo.

RIDUZIONE DELLE FMISSIONI E DEGL IMPATTI AMBIENTAL

INVESTIMENTI PER L'AMBIENTE

Il Gruppo Iren assume responsabilmente, con l'impiego di risorse umane ed economiche; ilimpegno di ridurre i propri impatti per proteggere l'ambiente. Le spese e gli investimenti sostenuti nel 2020 per la tutela ambientale ammontano a circa 490 milioni di euro così destinati:

• · 56% al miglioramento ed efficientamento delle reti di distribuzione del gas e di energia elettrica, al potenziamento e rinnovo della rete acquedottistica, fognaria e degli impianti di depurazione e allo smart metering,
• · 40% all'ottimizzazione dei sistemi di raccolta differenziata dei rifluti per perseguire gli obiettivi di recupero definiti dai piani d'ambito temforiali;
• · 3% all'efficientamento degli impianti di produzione di energia elettrica e termica attraverso interventi di flessibilizzazione, installazione di sistemi di accumuto di calore e di energia elettrica e sviluppo della produzione da fonti rinnovabili (fotovoltaico e idroelettrico);
• · 1% all'impiementazione di servizi e prodotti con impatti postivi sull'ambiente rivotti ai clienti (es. IrenPlus e IrenGo).

I RIDUZIONE DELLE EMISSIONI

Le emissioni in atmosfera (misure ai camini, calcoli indiretti, numero episodi di perdite, ecc.) vengono monitorate dal Gruppo con grande attenzione, per individuare provvedimenti specifici per ridurie e verificare periodicamente i risultati raggiunti.

La generazione elettrica da fonti rinnovabili produce rilevanti effetti positivi sulla riduzione delle emissioni, così come l'assetto prevalentemente cogenerativo (produzione di energia elettrica e termica che alimenta le reti di teleriscaldamento in diverse città) del parco termoelettrico del Gruppo, contribuisce significativamente a contenere le emissioni specifiche di gas serra.

Oltre 2,7 milioni di tonnellate di CO2 evitate da produzione di energia eco-compatibile, raccolta differenziata, recupero di materia e altre numerose iniziative

Tutti gli impianti di produzione energetica utilizzano per l'alimentazione fonti rinnovabili, rifiuti o gas naturale e adottano tecnologie di combustione a basse emissioni e per la riduzione degli inquinanti (catalizzatori per la riduzione di CO ed NOx). Sistemi di monitoraggio in continuo delle emissioni consentono la rilevazione in tempo reale dei principali inquinanti e il miglioramento dell'efficienza del processo di combustione delle centrali di cogenerazione, di quelle termiche di taglia maggiore e dei termovalorizzatori. Questi ultimi, inoltre, sono tenuti, in forza delle relative Autorizzazioni Integrate Ambientali (AlA), ad osservare limiti emissivi plù stringenti di quelli previsti dalla normativa nazionale.

Gli impianti di produzione energetica di potenza superiore a 50 MW sono obbligati, in base alla normativa ambientale IPPC ed alle relative AlA, al miglioramento continuo delle prestazioni ambientali, con adeguamenti alle migliori tecnologie disponibili per diminuire progressivamente l'inquinamento per le diverse matrici ambiențali, comprese le emissioni in atmosfera.

La combustione del biogas prodotto in discanca produce la massima riduzione delle emissioni di metano e di eventuali altri gas serra. seppure con trasformazione in CO2 che ha un potenziale effetto serra di 21 volte Inferiore a quello del metano (Fonte: UNI ISO 14064).

Oltre al monitoraggio e al contenimento delle emissioni derivanti dagli impianti di produzione energetica, il Gruppo Iren contribuisce sempre di più alla riduzione delle emissioni di CO2 attraverso specifici investimenti e progetti, quali ad esempio:

• · il teleriscaldamento che sfrutta il calcre prodotto in cogenerazione, sostituendo le tradizionali caldaie condominiali e riducendo il consumo di gas naturale;
• gli accumulatori di calore che assorbono la capacità produttiva . degli impianti nei periodi in cui la richiesta è bassa e la riutilizzano per gestire in modo efficiente i picchi di domanda;
• la raccolta differenziata, che consente di evitare le emissioni . che i materiali avrebbero prodotto se avviati a smaltimento;
• il recupero di materia da rifluti, che produce un impatto positivo . sull'ambiente, per esempio, attraverso il riutifizzo della plastica e la produzione di compost e biometano da rifiuti organici;
• la mobilità sostenibile è la riduzione degli spostamenti dei dipendentistramite smart working e forme di lavoro agili;

· l'offeria di prodotti e servizi per l'efficienza energetica e per la riduzione degli impatti ambientali da parte dei clienti.

Le emissioni evitate grazie all'adozione delle Iniziative elencate sono sintetizzate nel grafico che segue:

EMISSIONI DI CO2 EVITATE (t)

11 Il calcolo considera come permetro di riterinento le emissioni del sistema tempelettivo nazionale pari a 457,058 kgConMin nel 2019 e 478,224 kgC24 MgC20 8 (dab Terna e PNA). Le emissioni evitate sono diminute in forza dell'attore emissivo che ispecchia il progression il progression il progression nlajicora mix produttivo nazionale. I deti comprendono anche la riduzione di emissioni dagli accumulatori di cabre.

Ri i calcolo consilitation di entrissioni di energia elettrica da impianti idroelettrici e friovotato. confrontare con il qiris temoseatiro iradizione i P. La CC evitale dai mult liene conto di - produzione discarse e bioligestore con produzione di energie elettrica da bioges, electricale e clobo pedotti da WTE, assumento il 5.1% della probazione complessiva dei WTE come forte GSE) e, nel caso in cui i sia anche probzione of energio territor, conventendo in energia elettne I era (pe (pe r PA=1/8,5) e appicardo i paraneto di desimento nazionale (v. nota 1) - racona differizista: i calcolo diferiozist: i calcolo diferiozioni i o correlazione tra le tonollate di misticali più hevanti (cara e cartere, plastica, organito e varco le e bonellale di CG equivalenti isseminate (roste. Nelle máriagement options and circular change EC-AEA 2001) ad incenerimento (placica, beni durevoli, altri materia prima seconda prodotta dal loro recupero (campost dual/). (4) Il calcolo considera la quantità di biogas dei depuratori da cui è stata prodotta energia elettrica.

19 Tra i progetti specifici sono stati considerati sia knižative interne al Gruppo (se. efficientiano energetion di impientiforocessi, nobilità eletti ca); sia esterne (servizi per fefficienza energetica, i prodotti innergias, la vendita di erargia elețtrica certificata graen, non calcolata negli anni precedenti).

Emissioni di NOx e SOx evitate (1) (1) 2020		2019	2018
Ossidi di azoto (NGx)	467	690	812
Ossidi di zolfo (SOx)	271	435	489

(1) 11 calcolo considera le emissioni che, a parità di quantitativi di energia prodotti. sarebbero state generate da caldaie condeminiali e dal parco elettrico nazionale. sottraendo le emissioni effettivamente prodotte dagli impianti del Gruppo.

INIZIATIVE PER MITIGARE GL IMPATTI AMBIENTALI

Sono molteplici le iniziative del Gruppo per ridurre gli impatti ambientali delle attività svoite nei diversi settori di business.

SERVIZI AMBIENTALI

Tutti gli impianti di termovalorizzazione del rifluti del Gruppo sono dotati di sistemi di monitoraggio che garantiscono le misurazioni in continuo delle emissioni e le verifiche di conformità alla normativa e all'Autorizzazione Integrata Ambientale con il controllo delle sostanze indicate. Al fine di rendere ancora più tempestive le regolazioni dei parametri di combustione e di ottimizzare l'abbattimento del mercurio, sul termovalorizzatore di Torino, nel 2020 sono state completate le

attività che hanno dotato le tre linee di impiamo di un sistema di backup dei dosaggio dei carbone attivo.

Per quanto riguarda il contenimento delle emissioni di biogas delle discarlche, vengono effettuati cicli di controlli interni per la regolazione delle valvole in testa ai pozzi di captazione del biogas con misurazione dell'efficienza di captazione dell'impianto.

Un'attra iniziativa riguarda la sostituzione del compattatori scarrabill alimentati a gasolio con analoghe attrezzature elettriche. Nel 2020 sono state acquistate 7 nuove attrezzature, che consentono di ridurre le emissioni acustiche e in atmosfera.

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Le iniziative volte alla riduzione degli impatti ambientali riguardano principalmente:

• riduzione dei consumi energetici grazie all'adeguamento dei . processi di trattamento reflui e alla sostituzione di vecchi macchinari con altri di ultima generazione meno energivori;
• sostituzione di elettropompe sommerse delle stazioni di . sollevamento con nuove pompe munite di inverter;
• riduzione degli approvvigionamenti idrici attraverso la riduzione delle perdite di acquedotto,

• · miglioramento della qualità delle acque di uscita dagli impianti di depurazione e collettamento di tratti fognari non depurati a sistemi finali di depurazione;
• · abbattimento e contenimento di emissioni odorose dei depuratori, attraverso il confinamento in ambienti chiusi di alcune fasi del processo, per consentire l'aspirazione e il trattamento dell'aria.

La rete di casette per l'erogazione gratuita ai cittadini di acqua potabile (refrigerata e gasata) consente di ridurre fortemente l'utilizzo di bottiglie in plastica (nel 2020 circa 17 milioni di bottiglie da 1,5 litri) e quindi fa produzione di rifiuti (588 t di PET evitato). Si stima nel 2020 un risparmio di 1.530 tonnellate di CO2 grazie al mancato consumo di 1.116 tonnellate di petrolio equivalente per la produzione delle bottiglie.

Le casette dell'acqua harino permesso di evitare circa 1 530 tonnellate di CO2 pari a 1,116 Tep

DISTRIBUZIONE GAS

Il principale impatto suill'ambiente derivante dal servizio di distribuzione dei gas è la dispersione del gas metano in atmosfera. Per garantire sicurezza, qualità e continuità del servizio il Gruppo ha adottato sistemi di monitoraggio distribuito (es. telecontrolli) e sistemi antintrusione, oltre alla continua ricerca programmata e la manutenzione ordinaria e straordinaria delle reti e delle cabine.

ALTRE INIZIATIVE

Illuminazione a led: prevede l'installazione di nuovi apparecchi d'illuminazione pubblica e lanteme semaforiche dotati di tecnologia a led. Nel 2020 l'iniziativa ha consentito di evitare oltre 17.300 tonnellate di CO2 (si veda pag. 89).

MOBILITY MANAGEMENT

Il Gruppo si impegna a ridurre le emissioni in atmosfera derivanti dalla circolazione su strada, attraverso la progressiva elettrificazione della propria flotta, il rinnovo sistematico degli automezzi e la promozione di iniziative rivolte al dipendenti.

VEICOLI AZIENDALI DI PROPRIETÀ E A NOLEGGIO AL 31/12/2020 (N.)

02025	Velooli eco-compatibili nella flotta di Gruppo
2019 C	2020	2025
15%	19%	35%

EMISSIONI IN ATMOSFERA DEI VEICOLI AZIENDALI (t)

2020	2019	2018
54,56	91,81	45,01
3,38	4,72	1,78
24,67	33,34	13,95
3,93	5,13	2,58
18.456,33	20.516,89	11.204,85

(1) Le emissioni sono calcolate mottipficando i km percorsi dai veicoli (distati nelle diverse categone Euro, tipologie di carburante e di veicolo) per i più recenti coefficienti di emissione (fonte INEMAR - ARPA Lombardia 2018). I dati di percorrenza sono nicavati dai software gestionale in uso. Le percorrenze vengono rilevate attraverso i dali di consuntivo dei file delle compagniè erogatrici di carburante con controlli di merito su anomalie evidenti

Nel 2020 si evidenzia una significativa diminuzione delle emissioni in atmosfera derivanti dai veicoli aziendali, in particolare si registra una riduzione dei 10% delle emissioni di CO2, nonostante la crescita numerica del parco mezzi. Il trend positivo è, in parte, dovuto alle minori percorrenze legate alla riduzione degli spostamenti dei dipendenti, ma anche, e soprattutto, al progressivo efficientamento e miglioramento del parco auto: nel 2020 è, infatti, ulteriormente cresciuta la percentuale dei mezzi ad alimentazione ecologica rispetto al totale, superando il 19% (16% nel 2019) ed è proseguita la campagna di sostituzione di veicoli in obsolescenza (a fine 2020 il 62% dei mezzi diesel e benzina appartengono a categorie Euro 5 e 6, +12% rispetto al 2019).

La gestione degli autoveicoli è realizzata nei rispetto delle linee guida aziendali che definiscono livelli di sicurezza, percorrenze massime e livelli di sostituzione in relazione alle percorrenze complessive, all'età de! veicolo e al livello di usura, unitamente alle mutate esigenze operative o alle sinergie gestionali tra i differenti territori di operatività.

Il Piano Industriale al 2025 conferma, ancora una volta, la spinta verso la mobilità sostenibile: l'obiettivo è raggiungere nel 2025 il 35% di veicoli ecologici sul totale della flotta aziendale e nei lungo periodo, al 2035, il 50%.

Questo sarà possibile attraverso la prosecuzione del progetto IrenGo. che prevede l'acquisto di veicoli full'electric - autovetture, furgoni, mezzi per la raccolta differenziata e mezzi pesanti - e l'installazione di infrastrutture di ricarica (colonnine e wall box) presso le sedi aziendali. A fine 2020 sono oltre 720 i mezzi già in circolazione (tra autovetture, furgoni e quadricicli per la raccolta rifiuti), mentre i punti di ricanca operativi risultano oltre 700.

I nuovi veicoli contribuiscono al miglioramento della qualità dell'aria nei contesti urbáni in cui si trovano quotidianamente ad operare. Nel 2020, il progetto IrenGo ha consentito di evitare circa 1.100 t di CO2 e oltre 260 Tep.

Il Gruppo promuove anche iniziative per incentivare i dipendenti ad utilizzare i mezzi pubblici (acquisti di abbonamenti a prezzo scontato, rateizzato o con addebito sullo stipendio) e metodi di trasporto alternativo per raggiungere il luogo di lavoro, come l'App "Ecoviaggio Smart" offre ai dipendenti fa possibilità di organizzare i viaggi di lavoro in car sharing.

Inoltre, Il Gruppo ha attivato già da diversi anni le modalità di lavoro da remoto (telelavoro e smart working), che, nel 2020, a causa dell'emergenza Covid-19, sono state estese in maniera significativa, arrivando a coinvolgere 3.166 dipendenti. Questo ha generato un rilevante impatto ambientale positivo: infatti, grazie alla riduzione degli spostamenti stimata in quasi 14 milioni di km, sono state evitate oltre 2.000 tonnellate di CO2 e risparmiate quasi 1.000 Tep.

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DELL'ACQUA

L'approvvigionamento di acqua per la distribuzione ad uso idropotabile è effettuato, oftre che nel rispetto di normative e di concessioni, secondo criteri di efficacia ed efficienza.

I criteri di utilizzo delle risorse tengono conto di una serie articolata di fattori (quantità autorizzate, consistenza delle riserve negli invasi principali, qualità delle acque superficiali disponibili, idrologia dei bacini, dati consuntivi dell'anno precedente e dell'anno in corso).

Moderne apparecchiature di automazione e telecontrollo garantiscono Il miglior funzionamento degli impianti di captazione, potabilizzazione e sollevamento dell'acqua.

Il volume totale di acqua immessa in rete nel 2020 risulta in riduzione rispetto allo scorso anno.

Acque immessa in rete (migliaia di mc)	2020	2019	2018
Piacenza	31.041	32.789	32.122
Parma	38 095	38.156	38.0724
Reggio Emilia	45.818	46 159	44 982
Vercelli	8.916	8.744	8.819
Genova	90 805	95.719	99,045
Savona	10 032	19,057	19.752
Imperia	3.080	3.462	3.515
La Spezia (1)	38.002	40.296	30.862
Altre province in	4 956	6.638	15.826
TOTALE	78.606	230,470	1:2950

m Nel 2018 Acam Acque è considerata solo per il ceriodo di consolidamento (dal 1ª anrila)

2) La riduzione significativa rispetto al 2018 dipende della cessazione del servizio nelle province di Alessandria, Aosta, Novara, Brescha, Pavia e Verona Restano incluse la province di Asti, Cuneo, Mantova,

La percentuale di perdite di rete si attesta al 33,3%, rispetto a una media nazionale del 43,7% (dato ISTAT 2019).

@2025	Perdite della rete idrica	12 24 2500
2019 2020		2025
33,4% 33,3%		29,0%

Tra le iniziative per la riduzione delle dispersioni nelle reti acquedottistiche, il Gruppo sta sviluppando la distrettualizzazione. Si tratta di una tecnica che prevede di suddividere le reti in piccole aree omogenee, i cosiddetti distretti, che consentono il monitoraggio quotidiano e l'analisi costante dei parametri idraulici. In tal modo, le campagne strumentali di ricerca perdite sono puntuali e mirate ai soli distretti su cui il monitoraggio ha rilevato dispersioni occulte. Attualmente il 56% del totale della rete gestita è distrettuallzzata in progressione secondo ĝii obiettivi definiti al 2025. La distrettualizzazione produce anche un beneficio in termini di riduzione dei consumi energetici: nel 2020 ha consentito di risparmiare 523 Tep.

FOGNATURA E QUALITÀ DELLA EPURAZIONE

Le acque reflue urbane derivanti da pubblica fognatura vengono trattate presso 1.356 impianti di depurazione di varia potenzialità e tipologia. Negli impianti principali vengonò effettuati i pretrattamenti per rimuovere i corpi grossolani, la sabbia e gli olii, i trattamenti primari per rimuovere i solidi sedimentabili e i trattamenti secondari tradizionali e terziari per la rimozione dell'azoto.

Il Gruppo gestisce anche alcuni impianti di fitodepurazione che si avvalgono dell'attività depurativa delle piante e vengono utilizzati sia per la depurazione dei liquami (sistema a flusso sub-superficiale) sia per l'affinamento delle acque trattate negli impianti di depurazione tradizionali (sistemi a flusso superficiale).

19 In Liguria il Gruppo non gestisce il servizio fognatura e depurazione nel territorio savonese e imperiese.

Per i volumi di acque trattate e per il calcolo dell'abbattimento degli inquinanti vengono considerali tutti i depuratori del Gruppo con una portata superiore a 2.000 abitative quivalenti.

ABBATTIMENTO INQUINANTI - AREA GEOGRAFICA (%)

1.356 depuratori gestiti dal Gruppo che contribuiscono a migliorare le condizioni di fiumi, torrenti e mari

Tra gli obiettivi del Gruppo vi è quello di accrescere la capacità depurativa, aumentando la potenzialità degli impianti per garantire un servizio sempre più efficiente e migliorare l'impatto ambientale nella gestione delle acque reflue.

Gli investimenti effettuati anche nel 2020 in questa direzione contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi prefissati.

CORPI IDRICI DI DESTINAZIONE DELLE ACQUE REFILE TRATTATE

Tutti i corpi idrici, ricettori delle acque reflue trattate dal Gruppo sui territori emiliani e piemontesi, ricadono nel bacino del fiume Po.

Il territorio si colloca in area dichiarata sensibile e pertanto gli impianti, in funzione delle dimensioni, sono soggetti all'applicazione di limiti più restrittivi per azoto e fosforo.

Lo scarico delle acque reflue trattate dai depuratori nelle aree servite in Liguria avviene nelle acque marine costiere del Mar Ligure (principalmente Golfo di Genova, Golfo del Tigullio e Golfo della Spezia).

SERVIZI AMBIENTALI

RACCOLTA RIFIUTI

Il Gruppo Iren opera nel settore della raccolta dei rifiuti con diversi approcci, a seconda dei rapporti in essere con i soggetti affidatari del· servizio

• · in qualità di gestore, sulla base di affidamenti di lungo periodo, In 166 Comuni nelle province della Spezia (Acam Ambiente), Parma, Piacenza, Reggio Emilia (Iren Ambiente), Vercelli (ASM Vercelli) e nella città di Torino (Amiat). In questi ambiti il Gruppo collabora con gli Enti di regolazione alla definizione degli obiettivi e alla progettazione dei sistemi di raccolta;
• · in qualità di appaltatore, nel caso della società San Germano, come supporto operativo di Enti locali o di altri gestori, in altri 141 Comuni.

Nel 2020 il Gruppo ha effettuato il servizio di raccolta rifluti urbani in un bacino di oltre 3 milioni di abitanti, in cui sono state gestite quasi 2,2 milioni di tonnellate di rifiuti urbani (circa 325,900 t raccolte da San Germano).

· L'emergenza Covid-19 ha richiesto al Gruppo di approntare una a riorganizzazione del servizio di raccolta adottando specifiche modalità, in linea con le previsioni delle Autorità territoriali: in Liguria è stata prevista una raccolta dedicata dei rifiuti prodotti dalle familglie in cui erano presenti situazioni di contagio o quarantena; in Piemonte e in Emilia-Romagna, invece, in presenza di casi di contagio o quarantena, è stata disposta la sospensione della 1 differenziazione dei rifiuti, in modo da avviadi tutti a smaltimento tramite termovalorizzazione, ritenuta la modalità più idonea per I garantire salute e sicurezza.

-

Prevenire la produzione di riffuti, aumentare i livelli di raccolta differenziata e riciclare i rifiuti sono obiettivi fondamentali delle politiche di gestione dei rifiuti, perché consentono di ridurre i fabbisogni di smaltimento e quind! l'impatto ambientale complessivo. Oltre a specifiche campagne di comunicazione e informazione che mirano a sensibilizzare i cittadini a ridurre la produzione di rifiuti, il Gruppo lren adotta sistemi di raccolta avanzati (porta a porta, isole ecologiche con riconoscimento d'utenza), che contribuiscono a conseguire elevati livelli di raccolta differenziata: nel 2020, infatti, il Gruppo ha raggiunto il 69,3% di raccolta differenziata (67,3% nel 2019), rispetto a una media nazionale del 61,3%, superando ancora una volta l'obiettivo del 65% al 2035 del Circular economy package dell'Unione Europea.

Nel sistema offerto ai cittadini per accrescere i risultati dalla raccoita differenziata, risulta particolarmente rilevante la presenza di 195 Centri di Raccolta (di cui 32 nelle aree di operatività di San Germano), dove è possibile conferire liberamente il rifluto all'interno di contenitori di grandi dimensioni. Completano l'insieme dei servizi il ritiro degli ingombranti a domicilio e i servizi dedicati alle imprese per la gestione dei rifiuti assimilati agli urbani.

Delle 1.335.891 tonnellate di rifluti urbani raccolti nel terntori in cui il Gruppo opera come gestore, 922.933 tonnellate sono rifluti differenziati. Anche nei comuni serviti da San Germano si sono ottenuti risultaji positivi con circa 217.555 tonnellate di urbani differenziati raccolti

RACCOLTA DIFFERENZIATA PER TERRITORIO (%)

Le percentuali di raccolta differenziata raggiunte nel 2020 dimostrano un trend molto positivo: a Parma e Reggio Emilia i risultati superano 1'80% e nella città di Torino vanno oftre il 50%.

Il Gruppo ha previsto investimenti per portare tutti i territori all'eccellenza: nel Piano industriale è fissato l'obiettivo dell'ulteriore crescita della raccolta differenziata (73,6% al 2025 e circa 80% al 2035).

@2025	% media raccolta differenziata nel bacino servito dal Gruppo CO
2010	2020	2025
67.3%	69.3%	73,6%

RACCOLTA DIFFERENZIATA PER MODALITÀ (t)

Privati · Centri di raccolta/Ecostazioni · Porta a porta · Stradate

I rifiuti raccolti differenziati, che nel 2020 sono in diminuzione dell'1% rispetto al 2019 a causa della già evidenziata sospensione della raccolta differenziata per i casi di quarantena o contagio da Covid-19, vengono avviati a recupero attraverso le piattaforme specializzate e le filiere di settore, grazie alle convenzioni in essere con i Consorzi aderenti al Conai (Consorzio Nazionale Imballaggi), o attraverso operatori privati.

RIFIUTI DIFFERENZIATI A RECUPERO PER TIPOLOGIA

RECUPERO, TRATTAMENTO F SMALTIMENTO RIFIUTI

Per garantire un'efficace gestione dell'intero ciclo, Il Gruppo è impegnato anche nel trattamento e nello smaltimento dei rifluti, nel recupero di materia e nella valorizzazione della risorsa rifiuto per la produzione di energia elettrica, calore e biogas attraverso un articolato sistema impiantistico.

Gli impianti di proprietà del Gruppo Iren sono sintetizzati in tabella:

Impianti	Numero
Termovalorizzatori	3
Discariche attive
Stoccaggio e trasferenza
Trattamento rifiuti liquidi
Recupero di materia	A 13
Trattamento e valorizzazione dei rifluti organick
Trattamento meccanico biologico con produzione di CSS

Nel 2020 sono state gestite complessivamente 2,9 milioni di tonnellate di rifluti, di cui 328.794 t raccolte da San Germano (tali quantità non sono comprese neile ripartizioni che seguono).

RIFIUTI GESTITI PER TERRITORIO (%)

RIFIUTI GESTITI PER TIPOLOGIA (t)

E Speciali Urbani indifferenziati Urbani differenziati Frazione neutra

La componente differenziata dei rifluti può essere avviata direttamente a recupero oppure può transitare da impianti o piazzole di stoccaggio del Gruppo, dove viene selezionata e/o trattata prima della sua destinazione finale

La componente indifferenziata dei rifiuti raccolti è destinata a diverse modalità di smaltimento, nella ricerca della migliore valorizzazione della risorsa rifiuto che vede nel recupero di energia, attraverso la fermovalorizzazione, la soluzione più efficace dal punto di vista ambientale. Il Gruppo ha strutturato alcuni impianti per la preventiva selezione meccanica che consente di intercettare una frazione umida, ricca di sostanza organica, da stabilizzare biologicamente.

DESTINAZIONE DEI RIFIUTI GESTITI (%)

Il 49% dei rifiuti gestiti dai Gruppo nel 2020 è stato destinato alla filiera del recupero di materia, in impianti di Gruppo e di terzi.

RIFIUTI AVVIATI A RECUPERO MATERIA

(1) Circa 2.640 t sono costituite da rifluti perioclosi, pari allo 0,2% del totale

La guota di rifiuti non recuperabile come materia è stata avviata per il 66% a recupero energetico e per la parte restante - che rappresenta il 17,7% del totale dei rifluti gestiti - a smaltimento.

19 Circa 37.970 t sono costituite da rifluti pericolosi, parì al 3% del totale. Nessun rifiuto è stato inviato a incenerimento senza recuparo energetico

Nel Piano Industriale al 2025, il Gruppo ha dimostrato l'impegno crescente nella chiusura del ciclo dell'economia circolare, prevedendo investimenti in diversi nuovi impianti per il recupero della frazione organica, con produzione di compost e biometano, per il recupero di carta, plastica e legno, con la produzione di materiali che vengono reintrodotti sul mercato.

IL RECUPERO DELLA PLASTICA CON I BLU

I.Blu attraverso l'impianto di Costa di Rovigo e quello di San Giorgio di Nogaro (UD) (entrata in funzione prevista per il 2021), trasforma le plastiche miste denvanti da raccolta differenziata in Blupolymero e nell'agente riducente secondario Bluairo: Il primo consiste in un granulo di plastica riciclata dai molteplici utilizzi, come la costruzione di edifici e infrastrutture resistenti, contenitori e sacchetti per la raccolta differenziata e molti altri oggetti; il secondo è un tecno-polimero studiato per l'industria siderurgica, che agisce come agente riducente andando a sostituire il combustibile fossile e migliorando significativamente efficienza e impatto ambientale.

Uno dei principali oblettivi di medio e lungo termine del Gruppo è l'incremento della capacità di recupero dei riffuti in impianti di proprietà: si prevede di arrivare a 1,6 milioni di tonnellate nel 2025'e circa 2 milioni nel 2035. Nel 2020, grazie all'acquisizione degli implanti di I.Blu e al pieno consolidamento delle operazioni avvenute nei corso del 2019 (CMT e Ferrania Ecologia), la quantità di rifluti trattati in impianti dei Gruppo è cresciuta del 62% rispetto al 2019.

Il 2020 è stato anche l'anno dell'avvio di Justiren, un progetto di digitalizzazione che renderà sempre più efficiente la gestrone dei servizi di raccolta rifluti. Il progetto è partito nella ofità di Torino e s progressivamente esteso a futti gli altri territori.

PRODUZIONE E SERVIZI FNERGETICI

FONTI RINNOVABILI E ASSIMILATE

Gli impianti di produzione di energia del Gruppo sono costituiti principalmente da impianti, idroelettrici e fotovoltaici, che utilizzano fonti rinnovabili e da impianti termoelettrici in cogenerazione, che producono mediante cicli combinati, tra le tecnologie a più alto rendimento ad oggi disponibill sul mercato. Inoltre, la cogenerazione è collegata al servizio di teleriscaldamento urbano che, rispetto ai sistemi di riscaldamento tradizionali, consente di ridurre i consumi energetici e di migliorare le performance ambientali.

Nel 2020 il Gruppo iren ha prodotto 10.110 GWh di energia elettrica, di cui più dei 73% da fonte rinnovabile (idrica, solare, biomasse o rifiuti) e da cogenerazione ad alto rendimento.

i tre termovalorizzatori del Gruppo hanno prodotto 598 GWh di energia elettrica, in linea rispetto all'anno precedente, così come la quantità di rifiuti trattati; la variazione significativa rispetto al 2019 si registra nella produzione di energia termica, che, grazie all'allacciamento del termovalorizzatore di Torino alla rete di teleriscaldamento, è aumentata di oltre 27%.

Per incrementare la produzione idroelettrica, che nel 2020 è stata di circa 1.295 GWh, proseguono i progetti per la riattivazione degli impianti di Noasca (TO) e di Giffoni (SA) e di installazione del gruppo generatore della traversa di San Mauro (TO).

Produrre energia da idroelettrico, fotovoltaico e cogenerazione riduce l'Impatto ambientale

Per quanto conceme lo sviluppo dei teleriscaidamento, nel 2020 sono proseguiti i seguenti progetti previsti nel Piano Industriale:

Progetto	Descrizione del progetto	Avanzamento nel 2020
Saturazione rete di Torino	estensione degli allacciamenti che porteranno l'area torinese ad una volumetria di 64 milioni di metri cubi e alla saturazione della capacità del sistema di teleriscaldamento, senza la realizzazione di nuovi siti produttivi	allacciati circa 1,1 milioni di metri cubi di volumetria e posati - 5,6 km di rete, raggiungendo il valore progressivo di 8,7 milioni di metri cubi
Estensione Tonno Nord fase !	circa o milioni di metri cubi di nuove volumetrie teleriscaldate, con l'obiettivo di saturare la capacità residua dei sistema di teleriscaldamento, mediante l'ottimizzazione dei sistemi di accumulo	allacciati 170 mila metri cubi (valore progressivo raggiunto di 1,4 milioni) e posati 4,4 km di rete
Torino San Salvario	estensione delle volumetrie teleriscaldate (circa 3,5 milioni di metri cubi) e realizzazione di un nuovo sistema di accumulo interamente mascherato da un sistema di superfici verdi e alberi (Giardino del Calore)	allacciati circa 90 mila metri cubi di nuove volumetrie e posati circa 4,6 km di rete
Termova anzzatore di oursell	collegamento del termovalonzzatore di Torino con le reti di teleniscaldamento di Beinasco e Grugliasco per aumentare le volumetre servite senza la realizzazione di nuovi impianti	entrata in esercizio dell'impianto con allacciamento gi 30 mila metri cubi di volumetrie a Beinasco, a Grugheso sono stati posati 800 m di rete
Termovalorizzatore di Piacenza	collegamento della rete di teleriscaldamento con il- termovalonizzatore di Piacenza con incremento della volumetna teleriscaldata per circa 1 milione di metri cubi	allacciati circa 140 mila metri cubi e posati:500 metri di rete

EFFICIENZA E RISPARMIO FNERGETICO

L'uso efficiente e il risparmio delle risorse energetiche sono tra i principali obiettivi del Piano Industriale di medio e lungo termine dei Gruppo fren, perseguiti in tutte le Business Unit con una sempre maggiore efficienza di processi e servizi, attraverso soluzioni per garantire agli stakeholder una nduzione dei consumi energetici e l'impiego di sistemi tecnologici, il monitoraggio e l'indirizzo di corretti comportamenti.

Il risparmio energetico compiessivo generato dal Gruppo nel 2020 si attesta a 742.885 Tep, con contributi che derivano da diverse aree di Intervento.

RISPARMIO ENERGETICO COMPLESSIVO 2020 (XTEP)

Sistemi di accumulo, progetti di efficientamento energetico (1)

TOTALE

m Oltre ai progetti di risparmio energetico riportati a pag. 88-89 somocioclusi i rispami ottenuti dalla distrettualizzazione delle reti, dalle casette dell'angua deli Siccetti di riduzione degli impatti fegati alla mobilità dei dipendent (Irea Go, Ecoviaggio, en art vorking e teletavoro), i titoli di efficienza energetto ottenuti dalla realizzazione di particolari progetti e, in aggiunta rispetto agli farling procesenti "l'impatto positivo derivante dalla vendita di energia elettifica pertificata grego

RISPARMIO ENERGETICO DALLA PRODUZIONE

Produzione di energia e risparmio energetico (1/2)	um.	2020	2019	2018
Produzione da Impianti Idroelettrici e fotovoltalci
Energia elettrica prodotta	GWh	1.316	1.352	1.528
Energia risparmiata	Tep/000	228	235	264
Energia risparmiata	ઉં	9 555.816	9.822.759	11.068.510
Produzione da impianti di cogenerazione, caldale e termoelettrico
Energia elettrica prodotta	GWh	8.161	8.302	6.875
Energia termica prodotta	GWh ·	2.763	2.853	2.799
Energia risparmiata	Tep/000	253	255	220.
Energia risparmiata	GJ -	10.594.244	10.676.558	9.195.890
Produzione da termovalorizzatori e discariche
Energia elettrica prodotta	GWh	628	ટિકેવ	ਦੇ ਹੋਰ
Energia termica prodotta	GWh	181	·142	133
Energia risparmiata	Tep/000	65	65	62
Energia risparmiata	GJ-	2.725.300	2.734.936	2.589.898
Produzione da Impianti a blogas
Energia elettrica prodotta	GWh	6,9	4,02	0 03
Energia risparmiata	Tep/000	2,8	1,7	0 8
Energia risparmiata	ઉં	118.533	70.357	.41.002

11) I valori sono calcotati secondo i seguenti criteri:

· poduzione idrealettica e lotovotana asunzione non mi di controno con i consumi registrati del sistema elettrio nazionale per podurre le sese quantità di energia elettrica;

oxperazione, cakaie e terricelo ta la produzione lorda e gli effettivi consumi di controlle del Grupo con i consumi che il sistema el tri sistema "medio nazione" di produzione avrebbero registrato per produme le stesse quantità di energia elettrica e termica;

· temovabrizzatori e discarche: somna delle probazione di arergia (per II PA oi Pama il conversone di energia terrice in elettica è pari e 6,88, mentre per il ternovalorizzatore TRM di Torino è parl a 4,5) mollipicata per l'energia elettica (187 TeplGWh);

impianti a biogas: maltolicazione dei metri cuti di metaro prodotto (60% del biogas) per il fattore di conversione Smo Tep 0,836.

In aloni casi l'energia regamenta può aumentaretis procezionale alla cresctadiminuzione della procuzione, in foza di una variazione, in foza di una variazione, in forza di un consumi specifici utilizzati per il calcolo

(2) L'energia risparmiata viene espressa anche in GJ, utilizzando il fattore di conversione 1 Tep = 41,86 GJ

PROGETTI DI EFFICIENZA ENERGETICA

Il Gruppo Iren investe sempre di più In progetti e iniziative per it risparmio energetico, sia internamente, in termini di efficientamento energetico dei processi produttivi, sia esternamente, offrendo prodotti e servizi che consentono a clienti e cittadini di ridurre il proprio impatto ambientale. I progetti sono descritti nella tabella seguente.

Il Gruppo Iren, attraverso i progetti attuati nel 2020, ha consentito un risparmio energetico di quasi 15,000 Tep/annue

LE COMUNITA ENERGETICHE

Nel 2020 è stato avviato un progetto di sviluppo delle Comunità Energetiche e dei sistemi di Autoconsumo Collettivo, con l'obiettivo di promuovere la diffusione di impianti a fonte rinnovabile su immobili condominiali, di piccole e medie imprese e della Pubblica Amministrazione. Attraverso le Comunità Energetiche più utilizzatori possono condividere l'energia elettrica prodotta da un uno o più impianti fotovoltaici, con immediati benefici sia in termini economici che ambientali.

Progetto	Descrizione	Risparmi offenuti
Impatti esterni
Termostato Intelligente	Commercializzazione di termostati per l'efficienza energetos che assicurano l'accensione della caldaia per il tempo minimo necessano a mantenere la temperatura desiderata. Il nisparmio energetico è calcolato stimando il 370 Tep consumo medio di gas per famiglia e applicando una riduzione del 22% dei consumi derivanti dall'utilizzo del termostato intelligente
Caldaia a condensazione	Commercializzazione di caldaie a condensazione di ultima generazione che permettono di risparmiare fino al 173 Tep 25% nspeto ai consumi attuali. Grazie al recupero di parte dei fumi e, di conseguenza, al minor utilizzo di combustibile, le caldaie permettono un nsparmio e un minor inquinamento ambientale
Implanti fotovoltaici	Progettazione, realizzazione e installazione di impianio fotovoltaici chiavi in mano per i clienti. L'energia prodoxa, pulita e sosterabile, può essere conservata grazie el sistema di accumulo e utilizzata soltanto quando sphyb. nsparmio energetico è calcolato stimando i kWh prodotti dagli impianti fotovoltaici venduti
Infissi e serramenti	Sostituzione di inissi e serramenti per i clienti. L'energia nsparmiata viene calcolata stimalido la differeiza di trasmittanza tra infissuserramenti sostituiti con i nuovi elementi dalle performance elevate

Progetto	Descrizione	Risparmi oftenuti
Pompe di calore	Pompe di calore di ultima generazione, che permettono di gestire al meglio l'utilizzo del gas e di rispamiare fino al 40% rispetto ai consumi attuali	13 Tep.
Centrall termiche di edifici comunali	Prosecuzione degli interventi di riqualificazione (rewampin 2 e 3) sugli impianti termici di edifici del Comune di l'orino	784 Tep
Illuminazione pubblica a led	Sostituzione di lampade tradizionali degli impianti di illuminazione pubblica cittadina con apparecchi a led. L'efficienza e l'affidabilità delle nuove lampade garantiscone dei consumi energetici superiore al 50%. Il progetto principale inguarda la città di formo; sono stati realizzati interventi anche nei comuni di Alba, Asti, Biella, Fidenza, Vercelli e altri comuni di procole dimensioni
Valvole termostatiche e ripartitori	Installazione di crica 520 valvole termostatione e npartitori in contesti condominali, che consentono la riduzione dei consumi nei singoli appartamenti. Il risparriio è calcolato sulla base dei dati stonici dei condomini, confrontando i consumi pre e post intervento	9 Tep
Gestione calore edifici privati	Sostituzione di 306 caldaie a gasolio e tradizionali con caldaie a condensazione ad alto rendimento energetico n edifici condominiali. Il rispermio è calcolato dal contronto tra i dati di targa della caldaia sostituita e quella ad alto rendimento, olire a misurazioni realizzate prima o dopo l'installazione, a parità di condizioni d'uso e metereologiche	1.538 Tep
Riqualificazione energetica degli edifici	Interventi di riqualificazione energetica sull'involucro di 20 edito (cappotto termico, insufflaggio, isolamento) e avvio di numerosi cantien che genereranno un nsparmio a partire dal 2021	27 Tep
Impatii Interni
Efficientamento energetico degli impianti di produzione	Interventi di efficienza energelica realizzati su impianti del Gruppo (es. depuratori, stabilizzatori di tensione), con un risparmio di 3/7 Tep, e sui termovalorizzatori di Parma e di Piacenza per la riduzione dei consumi energetici, con un risparmio di circa 2.000 Tep.
Dematerializzazione bollette e solleciti	La forte spinta alla dematenalizzazione delle bollette, grazie al progressivo passaggio a strumenti di comunicazione e pagamento digitali, consente una significativa nouzione nell'udilizzo di carta	7 Tep
Certificazione UNI EN ISO 50001	Interventi di efficienza energetica previsii nell'ambito della Certificazione ISO 50001 per gli impiano di produzione energetica: nel 2020 il risparmio ottenuto è pari a 2.350 Tep. Il valore previsto a regime (dal 2021) è pan a 3.000. Teplanno	2.350 Tep

SMARTFLOWER UN NUOVO FOTOVOLTAICO

Nel 2020 il Gruppo Iren ha installato a Torino un nuovo ed innovativo impianto fotovoltaico che richiama nella forma e nei movimenti l'idea di un girasole. Si tratta dello Smartflower, un impianto di ultima generazione che insegue il sole durante la giornata, da est a ovest, e anche durante le stagioni: in estate si dispone su un piano quasi orizzontale e in inverno su un piano quasi verticale. Questo consente di arrivare a produrre il 40% di energia in più rispetto ad un impianto fotovoltaico convenzionale di pari caratteristiche e posizionato su un tetto esposto a sud. L'impianto è dotato di celle fotovoltaiche monocristalline posizionate sui suoi petali, per una potenza nominale di 2,3 kW e una produzione annua di energia di 4.500 kWh.

TITOLI DI EFFICIENZA ENERGETICA (TEE)

Grazie alla cogenerazione ad alto rendimento dell'impianto Torino Nord, nel 2020 si sono ottenuti 104.640 titoli di efficienza energetica (TEE), equivalenti ad altrettante Tep. Il Gruppo Iren, inoltre, ha implementato altri progetti che, per il 2020, hanno determinato 11 TEE

L'obbligo di produrre (o acquistare sul mercato) e fornire al GSE Titoli di Efficienza Energetica è in capo solamente ad Ireti (distributore) e vale per il 2020 (con scadenza 31 maggio 2021).

Sono stati, inoltre, acquistati circa 28.084 Titoli di Efficienza Energetica al prezzo medio di 259,71 euro/TEE per adempiere all'obbligo di annullamento previsto annualmente per il distributore,

Nell'anno sono state acquistate circa 3,23 milioni di quote di CO2 (EUA) per adempiere agli obblighi previsti dalla normativa Emissions Trading Scheme (ETS) relativamente alle emissioni generate dagli impianti dei Gruppo Iren.

Nel 2020 il Gruppo Iren ha ottenul titoli di efficienza energetica equivalenti a 104.640 Tep

INCENTIVI PER RISPARMIO ENERGE

I Certificati Verdi sono stati sostituiti da incentivi equivalente effe-2020, sono stati maturati dal Gruppo Iren nei quantitativi Indicati nella seguente tabella.

Incentivi per impianti (n.)	2020
Idroelettrici	259.757
Bardonetto	16.186
Valsoera, Telessio, Eugio, Ceresole, Rosone	209.172
Tanagro	13.193
Canate	21.206
Termovalorizzatori (TRM)	238,436
TOTALE	498 193

BIODIVERSITÀ

Proteggere la biodiversità, a fronte del continuo degrado degli habitat naturali e delle minacce che gravano su talune specie, è uno dei principali aspetti della politica ambientale dell'Unione Europea, che cerca di garantire la biodiversità mediante la conservazione degli habitat naturali e seminaturali, della fiora e della fauna selvatiche sul territorio degli stati membri.

A tale scopo è stata creafa a livello europeo la rete di zone protette "Natura 2000", che interessa diversi territori e aree italiane. Oltre ad habitat naturali pressoché incontaminati, sono compresi nella rete anche ambienti trasformati dall'uomo che rappresentano aree importanti per la sopravvivenza di numerose specie animali e vegetali. La tutela dei siti della rete "Natura 2000" è obbligatoria (D.P.R. 357/97 "Regolamento recante attuazione della Direttiva 92/43/CEE relativa alla conservazione degli habitat naturali e seminaturali, nonché della fiora e della fauna selvatiche" e D.P.R. 120/2003).

La normativa stabilisce che la pianificazione e la programmazione territoriale devono tenere conto della valenza naturalistico-ambientale di Siti di Importanza Comunitaria (SIC) e Zone di Protezione Speciale (ZPS) e che ogni plano o progetto, interno o esterno a tali aree, che possa in qualche modo influire sulla conservazione degli habitat o delle specie tutelate, deve essere softoposto ad un'opportuna valutazione dell'incidenza che può avere sui siti interessati. Preliminarmente alla fase di realizzazione di nuovi interventi, di sviluppo di nuove reti e di attività manutentive di una certa rilevanza (revamping/repowering), che possano deferminare impatti di tipo ambientale in aree protette "Nafura 2000", occorre sottoporre l'intervento a valutazioni preventive al fine di salvaguardare l'integrità dell'area. Occorre inoltre venticare il possesso dei requisiti ambientali di macchinari, impianti e attrezzature oggetto dell'intervento, nonché la valutazione dei potenziali impatti conseguenti all'utilizzo di sostanze pericolose e l'adozione di adeguate modalità gestionali. In particolare, la Valutazione di Incidenza (D.P.R. 357/1997 all'art. 5) è Il procedimento che va attivato nei casi in cui un intervento possa avere incidenza significativa su un sito segnalato come SIC o ZPS della rete "Natura 2000". Il Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e dei Mare pubblica, con propri decreti, le liste dei SIC italiani.

La realizzazione e la gestione di impianti, attività e progetti deve avvenire secondo quanto previsto dalla normativa italiana e le norme in materia ambientale (D.Lgs. n. 152/2006) che prevedono l'integrazione di aspetti ambientali nello sviluppo di piani e programmi e la Valutazione di Impatto Ambientate (VIA), allo scopo di individuare e valutare in via preventiva gli effetti suill'ambiente di determinati progetti pubblici o privati - nella loro fase di avvio o in caso di variazioni significative di progetti già esistenti - e di identificare le misure atte a prevenire, eliminare o rendere minimi gli impatti negativi sull'ambiente, prima che questi si verifichino effettivamente, analizzando l'impatto in termini di emissioni in atmosfera, prelievi e scarichi idrici, rifluti, rumore, odori.

POLITICA DEL GRUPPO E PRINCIPI

Nel 2020 il Gruppo Iren ha formalizzato, nella Politica sulla Biodiversità, l'impegno verso la conservazione della biodiversità nei territori in cui opera, che si fonda sull'adozione di un modello di gestione efficace, coerente con la Strategia Nazionale per la Biodiversità. con gli obiettivi strategici europei (European Green Deal e EU Biodiversity Strategy to 2030) e con quelli di sviluppo sostenibile delle Nazioni Unite (Sustainable Development Goals -SDGs).

I principi su cui si fonda la politica del Gruppo sono:

• conservazione della biodiversità degli ecosistemi, in particolare per le attività svolte nelle aree naturali sensibili o protette:
• monitoraggio e mittigazione degli impatti delle attività sulla biodiversità:
• promozione del miglioramento dell'ambiente attraverso azioni volte a proteggere le aree ad alto valore ecologico e a diffondere una cultura della biodiversità;
• · crescita della consapevolezza e della conoscenza sulla biodiversità, sulla salvaguardia e sulla conservazione di essa. incoraggiando le migliori pratiche e trasmettendole all'interno e all'esterno;
• collaborazione con associazioni e comunità locali in azioni e progetti volti a sensibilizzare gli stakeholder sull'importanza della protezione della biodiversità.

TATTIVITÀ IN AREE PROTETTE O DUNTERESSE AMBIENTALF

Le attività del Gruppo, per la foro natura, hanno un impatto diretto o indiretto sull'aria, sulle risorse idriche, sul suoto, sugli ecosistemi e sulle specie che li abitano. Proprio per questo iren, consapevole dei fatto che la conservazione dell'ecosistema naturale è essenziale per la sostenibilità giobale di lungo periodo, promuove lo sviluppo sostenibile delle proprie attività.

Le attività di produzione di energia elettrica svolte dal Gruppo in aree protette riguardano principalmente gli impianti idroelettrici e il loro impatto sulle risorse idriche e in termini di emissioni acustiche, I prelievi ed i nilasci di acqua sono gestiti in ottemperanza alle concessioni rilasciate dalle Autorità competenti e alla normativa vigente. Per tutti gli invasi gestiti sono stati predisposti i Piani di-Gestione (al sensi del D.M. 152) con i relativi studi di incidenza per quelli che interessano aree SIC. Le principali fonti idriche interessate dal prelievo di acqua presso gli implanti di produzione del Gruppo sono il Mar Ligure, il fiume Po, il canale Naviglio Grande e prelievi da falda tramite pozzo per uso industriale. Il quadro completo delle acque derivate (dighe e traverse) per la produzione di energia idroelettrica interessa i fiumi Orco, Dora Riparia, Po, Maira, Brugneto, Secchia, Bussento, Tanagro, Tusciano, Calore, Picentino e Terza.

Gli scarichi idrici recapitano nel Mar Ligure, nel bacino dei fiumi Po, Ticino, Dora Riparia e Secchia, nel lago piemontese-del fifon Telessio, nei torrenti Chisola e Piantonetto, e nel camelle-tombardo Naviglio Grande. Tali scarichi, autorizzati e conformi alla normativa, sono costituiti da acque di raffreddamento degli ifripiantito da acque derivanti dal processi di trattamento delle acque ultifizzate presso i siti produttivi. L'efficientamento degli impianti idroeletti A effettuato in

passato dal Gruppo, ha ricadute positive sull'intero sistema poiché riduce la necessità di produrre energia da fonti fossili e contribuisce a contenere le emissioni. Per tutti i rinnovi effettuati è stata ottenuta la qualifica di impianto alimentato da fonte rinnovabile (IAFR) che identifica i benefici ambientali attesi in termini di mancate emissioni di SO2, CO2, NOx, particolato e metano.

Per quanto riguarda l'impatto acustico, tutti gli impianti sono opportunamente insonorizzati in modo da rendere minimo tale impatto sull'ambiente circostante.

Lo sviluopo della rete elettrica di distribuzione nellacittà di Torino può interessare direttamente o essere nelle immediate vicinanze di alcune aree della rete "Natura 2000", tra cui: Collina di Superga (SIC), Meisino (ZPS), Stupinigi (SIC), Lama del Badiotto (ZPS) e Garzaia della Brarola, (ZPS). La rete elettrica di distribuzione di Parma non interessa aree SIC o ZPS della rete "Natura 2000".

Le attività di gestione dei riffuti e igiene amblentale svolte dal Gruppo non interessano, nel territorio emiliano, aree protette. Gli impianti di maggiore potenzialità (termovalorizzatori e discariche) sono dotati di un sistema del verde, in armonia con il climax vegetazionale in cui sono ubicati, con funzioni di mitigazione visiva ed ambientale. Annualmente vengono esaminati gli impatti correlati alle attività svotte presso i siti con l'obiettivo di verificare il risultato degli interventi svolti è di avere a disposizione tutti gli elementi necessari per confermare/modificare il sistema implementato, per valutare la conformità con norme e autorizzazioni richieste dalla legislazione ambientale e per verificare lo stato di avanzamento e definire/aggiornare i piani di miglioramento dei sistemi di gestione, compresi quelli legati alle prestazioni ambientali.

Il Polo Ambientale Integrato di Parma (PAI) opera in una zona prevalentemente industriale ed è dotato di un sistema del verde, che oltre ad ottemperare alla richiesta di mitigazione delle polveri, svolge funzione di ripristino di alcuni habitat e di collegamento ecologico tra biotipi diversi che porterà alla creazione di un ecosistema di superficie elevata che può rappresentare una grande risorsa per il recupero complessivo del valore paesaggistico ed ecologico del territorio. Annualmente viene eseguita una campagna di monitoraggio del contenuto di polven raccolte dalle piante messe a dimora presso il PAI, al fine di stimare i benefici ambientali in termini di rimozione del particolato atmosferico.

L'area del termovalorizzatore di Placenza non risulta soggetta ad alcun vincolo urbanistico, paesaggistico, idrogeologico, sismico o territoriale e non sono presenti in tale area tutele a parchi, oasi o ad altre zone protette dalla normativa.

Il termovalorizzatore di Torino (TRM) ha ottenuto il parere positivo di compatibilità ambientale con un iter che ha previsto uno Studio di Impatto Ambientale le cui conclusioni, in tema di vegetazione, flora, fauna ed ecosistemi, hanno evidenziato che il sito si colloca all'interno di un'area fortemente antropizzata dove, dal punto di vista vegetazionale e faunistico, non sono state rilevate tipologie di particolare pregio naturalistico. Per quanto emerso in fase di Valutazione d'Impatto Ambientale, l'introduzione dell'impianto non fa prevedere la comparsa di significativi sintomi di stress su ecosistemi che hanno già subito un impatto antropico; le emissioni non arrecano alcun disturbo alla fauna presente in area vasta, comprese le aree di particolare interesse naturalistico rappresentate dal Parco Naturale di Stupinigi e dal sistema delle aree protette della fascia fiuviale del Po.

Le attività inerenti al servizio distribuzione gas non comportano particolari impatti sulla biodiversità. Nelle attività di realizzazione, manutenzione e gestione dell'infrastruttura ci si attiene rigorosamente al quadro normativo in tema di impatto ambientale. Annualmente vengono effettuate, all'intérno delle aeree naturali in cui sono presenti degli implanti, ispezioni a piedi e al termine della stagione invernaie in modo da non danneggiare la vegetazione.

Per quanto riguarda il servizio idrico Integrato, tutti i corpi Idrici ricettori delle acque reflue trattate dal Gruppo sul territorio emiliano e piemontese ricadono nel bacino del fiume Po. Il territorio rientra in area dichiarata sensibile, pertanto gli impianti, in funzione delle dimensioni, sono soggetti all'applicazione di limiti più restrittivi per azoto e fosforo. Lo scarico delle acque reflue trattate dai depuratori del territorio ligure avviene nelle acque marine costiere del Mar Ligure (principalmente Golfo di Genova, Golfo del Tigullio e Golfo di La Spezia). Le attività svolte sono per loro natura tese al mantenimento di condizioni ambientali. In particolare, la tutela delle aree su cui insistono le fonti di prelievo idrico riveste la massima importanza per la gestione del servizio idrico integrato. Allo stesso modo, l'attività di depurazione ha proprio come primario obiettivo che gli scarichi siano opportunamente trattati per essere resi compatibili con gli habitat naturali dei corpi idrici recettori. Screening e valutazioni di impatto ambientale sono svolti nei termini previsti dalla normativa vigente, sia sui depuratori sia sui prellevi idrici.

Nel 2020 si sono concluse le attività di ripristino della completa funzione depurativa dell'impianto di Sturia, nell'area ligure, danneggiato dalla mareggiata del 2018. È stato, inoltre, avviato il nuovo depuratore di Rapallo. Entrambe le attività hanno contribuito al miglioramento delle condizioni ambientali in prossimità dei punti di scarico.

Gli impianti genovesi della diga del Brugneto ricadono pel Parco Regionale dell'Antola (GE), mentre i laghi del Gorzente ricadono, per la parte in provincia di Alessandria, nel Parco Regionale delle Capanne di Marcarolo. In provincia di Piacenza, il Gruppo possiede un bosco di pianura ricompreso nella zona tutelata Conoide dell'Alure e Bosco di Fornace Vecchia (SIC). I depuratori gestiti nella provincia della Spezia sono collocati nei pressi del Parco Nazionate delle Cinque Terre/Area Marina Protetta Cinque Terre, del Parco Naturale Regionale di Portovenere, del Parco Naturale Regionale di Montemarcello-Magra-Vara e dell'area di Tutela Marina regionale Isole di Portovenere.

Nei corso dei periodo di rendicontazione non si sono avuti casi di ripristino (offset) di habitat naturali.

PRINCIPALIARE SPECIE PROTETTE

Il Gruppo Iren collabora costantemente con gli Enti Gestori delle aree protette in cui opera per la salvaguardia dell'ecosistema e delle specie protette.

Si impegna, inoltre, ad estendere sempre di più ta mappatura e localizzazione di impianti e reti, al fine di individuare le potenziali interferenze che essi generano nei confronti delle aree protette in cui sono situati o che si trovano in loro prossimità.

La cartina rappresenta 1 principali Sti di Importanza Comunitaria e Zone di Protezione Speciale nel pressi dei quali sono presenti impianti e/o infrastruitture gestité dal:Grappo tren. Le specie protette d'encate

91

nelle liste rosse IUCN nazionale e internazionale sono circa 305 (di quelle citate nella documentazione disponibile online). Tra queste specie circa il 25% risulta fra le seguenti categorie della Lista IUCN: estinte nella regione (RE), vulnerabili (VU), in pericolo di estinzione (EN), in pericolo critico (CR) e quasi minacciate (NT).

RISPETTO DI LEGGI E REGOLAMENTI IN MATERIA AMBIENTALE E MECCANISMI DI SEGNALAZIONE

Il Gruppo Iren adotta un Sistema di Gestione Ambientale conforme alla norma ISO 14001: tutti i dipendenti sono tenuti, nell'ambito delle proprie funzioni, a partecipare al processo di prevenzione del rischi, di salvaguardia dell'ambiente e di tutela della salute e della sicurezza propria, dei colleghi e di terzi.

Tutti i processi sono svolti nel pieno rispetto della legislazione ambientale e il Gruppo contribuisce alla ricerca e allo sviluppo di tecnologie avanzate volte alla salvaguardia delle risorse e alla riduzione dell'impatto ambientale e dei rischi connessi. Inoltre, le attività del Gruppo sono gestite nel pieno rispetto delle normative in materia di prevenzione e protezione dagli infortuni e di sicurezza sul lavoro.

Gli strumenti a disposízione degli stakeholder per le segnalazioni di violazioni in ambito ambientale sono molteplici: comunicazioni scritte via posta, e-mail, fax, canali social. Tutte le comunicazioni vengono prese in carico e trasmesse agli uffici competenti, che provvedono ad eseguire gli opportuni accertamenti e, infine, ogni stakeholder riceve una risposta per quanto segnalato.

Nei confronti dei fornitori, in sede di qualificazione viene richiesto il possesso di certificazioni ambientali ovvero se hanno, comunque, acquisito elementi significativi e tra loro correlati del sistema ambientale (si veda pag. 120).

I servizi di produzione e distribuzione di energia elettrica sono certificati da norme in materia di qualità e gestione ambientale e sono pertanto soggetti a verifiche interne ed esterne per quanto riguarda i processi e gli adempimenti connessi alla normativa ambientale.

Inoltre, al fine di assicurare un percorso di crescita aziendale sostenibile e improntato al principio del miglioramento continuo, sono impegnate risorse nello sviluppo della produzione di energia da fonti rlnnovabili (idroelettrico, solare e biomasse), assimilabili alle rinnovabili (rifiuti) e ad alta efficienza (cogenerazione) e nella promozione del teleriscaldamento, nonché nell'adozione delle migliori tecnologie impiantistiche disponibili sul mercato, per garantire un minor impatto ambientale.

In merito al servizi ambientall è a disposizione di cittadini e Autorità pubbliche un contact center ambientale al quale possono essere rivolte anche segnalazioni di eventuali violazioni elo criticità di tipo ambientale. Nelle province di Piacenza, Parma e Reggio Emilia, inoltre, sono attivi gli "Accertatori Ambientali" che presidiano i territori di competenza per la nilevazione di discariche abusive, rifluti abbandonati, anche pericolosi per l'ambiente. Una volta ricevute le segnalazioni, gli Accertatori Ambientali organizzano le attività di verifica e trattamento necessarie alla risoluzione dei problemi evidenziati, secondo le corrette procedure. Oltre a questo tipo di segnalazioni, gli Accertatori si occupano anche di fornire informazioni ai cittadini sulle corrette modalità di differenziazione dei rifluti e l'utilizzo del servizio di raccolta dei rifluti. Inoltre, specifiche procedure forniscono indicazioni agli operatori circa gli interventi da attuare per la soluzione e/o fimitazione di emergenze ambientali, che dovessero sorgere nell'esecuzione dei servizi.

Per quanto riquarda i termovalorizzatori, i dati emissivi sono resi disponibili in tempo reale alle Autorità di controllo. I valori sono pubblici e possono essere visionati quotidianamente sul siti web. Per assicurare il rispetto delle prescrizioni AIA in merito alla comunicazione delle anomalie, è istituito un servizio di reperibilità 24 ore su 24 dei tecnici

Nel servizio Idrico Integrato l'intero ciclo è sottoposto al monitoraggio costante dei parametri di funzionamento, anche attraverso sistemi di telecontrollo degli impianti, provvedendo all'esecuzione di declne di migliaia di determinazioni analitiche di laboratorio e al miglioramento continuo dell'utilizzo di risorse idriche, sia in termini di prelievo e utilizzo, sia di rilascio e scarico. Inoltre, si provvede al rinnovamento degli impianti di trattamento delle acque reflue urbane ricercando le miglion tecnologie disponibili per migliorare la qualità dell'acqua effluente e minimizzare le emissioni. Il servizio idrico è, inoltre, soggetto ai controlli di legge effettuati dagli Enti preposti. L'ottimizzazione delle misure di rimedio messe in atto per minimizzare i possibili effetti negativi di disfunzioni riscontrate è spesso attuata attraverso il coinvolgimento di altri Enti, anche mediante specifici protocolli operativi.

Nel 2020 il Gruppo ha ricevuto e pagato 51 multe e sanzioni, per un valore complessivo circa 150.358 euro, per mancata rispondenza a leggi e regolamenti in materia ambientale (D.Lgs. 152/2006), e a regolamenti comunali o nome del codice della strada nella gestione dei cantieri. Le violazioni sono per lo più legate a mancate autorizzazioni allo scarico di alcuni impianti di trattamento reflui, il superamento dei limiti tabellari derrefluji in usoita e difformità o ritardi rispetto alle autorizzazioni nell'esecuzione di alcuni lavori.

Clienti e Comunità

TEMI RILEVANTI
Efficienza e affidabilità dei servizi
Qualità del servizio, orientamento al cilente e alla sua evoluzione
Gestione responsabile delle filiere di business
Comunicazione interna ed esterna
Sviluppo delle comunità locali
Gestione delle emergenze
Educazione alla sostenibilità
Dialogo con Enti Pubblici
Gestione sostenibile della catena di fornitura

-

RELAZIONE CON I CLIENTI

Il cliente è da sempre al centro dell'attenzione e del lavoro quotidiano del Gruppo Iren, la sua soddisfazione, assieme ad un elevato livello qualitativo del servizio, sono pilastri che sostengono le strategie di crescita di Iren. Nei rapporti con i clienti il Gruppo ha trasformato il proprio nuolo da semplice fornitore ad esperto di servizi legati all'energia, di prodotti innovativi per la casa e di soluzioni per la mobilità elettrica, adottando un nuovo modello di relazione orientato al dialogo ed alla consulenza. Una nuova relazione che evolve nel tempo e che si adegua ai diversi still di vita, proponendo esperienze e servizi personalizzati alle famiglie.

· Nei 2020 l'emergenza Covid-19 ha fortemente impattato sulla vita delle persone e il Gruppo lren, per fornire un costruttivo supporto, ha da subito attivato una serie di attenzioni per ridurre gli impatti di questa situazione sul rapporto con i propri clienti.

Nella prima fase dell'emergenza, i punti di contatto fisico che il Gruppo ha attivato all'interno delle sedi di alcuni Comuni dei territori serviti, sono rimasti aperti con l'adozione di specifiche attenzioni come l'utilizzo dei dispositivi di protezione individuale (DP}}, l'accesso limitato nei locali, il distanziamento, le barriere di protezione in plexiglass, sistemi digitali per la gestione delle code e degli appuntamenti, dispenser disinfettanti, sanificazioni dei locali e contact tracing dei visitatori.

Dal 9 marzo 2020, come misura cautelativa e nello spirito delle norme emanate dal Governo, sono stati chiusi tutti gli sportelli commerciali del Gruppo. Nei comuni in cui le Autorità locali hanno concesso la possibilità di effettuare il servizio, i punti di contatto con i cittadini, necessari per la continuità di servizi essenziali quali i Centri di raccolta o i "Punto Ambiente", sono rimasti aperti nel rispetto delle vigenti normative

Dal 5 maggio 2020 i principali sportelli nei comuni capoluogo sono stati riaperti con le nuove modalità di accesso già applicate ai punti di contatto presenti nei Comuni, dal 18 maggio tutti gli sportelli hanno ripreso a funzionare regolarmente.

Contemporaneamente il Gruppo Iren ha rafforzato e promosso l'utilizzo dei canali digitali, come il sito web Ireniucegas.it e l'App IrenYou - che permettono di effettuare operazioni collegate alla gestione del contratti, per esempio comunicare la lettura del contatore, pagare le bollette, ecc. - o la pagina Facebook Iren luce gas e servizi, per avere una prima risposta alle richieste più semplici. Inoltre, per evitare attese presso gli sportelli, ha implementato la nuova App UFirst, che consente di prendere un appuntamento con gli uffici del Gruppo ed evitare così assembramenti,

Confermando l'attenzione ai territori e alle persone in difficoltà, da marzo il Gruppo ha interrotto tutte le nuove azioni di sospensione o tiduzione delle forniture (gas, luce, acqua e teleriscaldamento) dovute a situazioni di morosità e, per far fronte ai problemi di recapito delle bollette da parte dei servizi postali, ha prontamente agito rafforzando la comunicazione sulla possibilità di ricevere fatture digitali e allungando i termini di pagamento.

In attesa di specifici provvedimenti da parte del Governo e dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), il Gruppo ha offerto a tutti i clienti, famiglie e imprese, che hanno · subito un'oggettiva situazione di difficoltà economica, la possibilità

di richiedere il rinvio di 30 giorni della scadenza del pagamento delle fatture, oppure la rateizzazione per le bollette di gas, luce, acqua, teleriscaldamento e rifiuti in regime di taniffazione puntuale corrispettiva o commerciale. Questa opzione è stata applicata, su tichiesta, per le fatture in scadenza dal 13 marzo al 30 aprile, senza l'applicazione di interessi passivi per il ritardato pagamento.

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A supporto delle iniziative avviate dal Gruppo, sono successivamente, intervenute le delibere di ARERA che hanno previsto: il biocco delle sospensioni per morosità e l'obbligo rialimentazione delle utenze sospese dal 10 marzo al 3 maggio per luce, gas e acqua; condizioni di rateizzazione favorevoli (per i clienti In regime di tutela del servizio energia elettrica e utenti acqua); sospensione dei termini di pagamento delle utenze nei Comuni della "prima zona rossa" con eventuale rateizzazione delle stesse; incentivo alla digitalizzazione delle bollette.

Le attività dei call center sono state sempre garantite a pieno regime. Nonostante i momenti di forte criticità causati dalla situazione, i fornitori che supportano il Gruppo nell'erogazione dei servizi di customer service, hanno rapidamente attivato lo smart working per i propri addetti, grazie al quale si è garantito un livello di servizio in linea con i parametri del Gruppo Iren.

CONDOTTA COMMERCIALE

La comunicazione ai clienti si attiene ai principi di chiarezza e trasparenza previsti dal Codice Etico e dai Codice di condotta commerciale, con l'obiettivo di mettere il chente nelle condizioni di poter effettuare una scelta consapevole.

il Gruppo Iren accoglie pienamente le direttive del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali, formulato dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), che disciplina le attività di vendita al di fuori dei locali commerciali della Società, vale a dire sia l'attività delle agenzie fisiche porta a porta e presso stand commerciali sia l'attività di feleselling e webselling per la promozione dei contratti energetici.

Il Gruppo, nell'ambito del rapporto contrattuale, richiede alle società esterne di promozione (agenzie porta a porta, stand commercial), teleseller e webseller) di attenersi alle norme e procedure del settore e più nello specifico richiede il rispetto del Codice di condotta commerciale di ARERA, del Codice del Consumo, oftre che del Codice Etico, del Modello 231 e della politica della qualità del Gruppo Iren. Inoltre, i sistemi di controllo del Gruppo sulle attività di promozione dei contratti sono più stringenti rispetto a quanto previsto dalla normativa di settore.

li processo di selezione delle agenzie avviene sulla base di una rigorosa disamina dei reguisiti, che devono prevedere:

• e il possesso di tutte le autorizzazioni, licenze e iscrizioni per l'esercizio dell'attività di agente di commercio (compresa l'iscrizione al Ruolo Nazionale Agenti di Commercio);
• la disponibilità di una struttura di back office per il controllo e la formazione degli agenti, il controllo preliminare dei contratti acquisiti e la verifica della conseggevolezza del cliente attraverso check-call;
• la conoscenza, del, mercato locale le capacità tecnico-. organizzative x i i i i i i i - 1 - 1 =

Solo a esito positivo delle verifiche formali e tecniane, si provvede alia stipula del contratto di agenzia o di collaborazione commerciale.

II

Tutti i collaboratori delle agenzie ricevono un'adequata formazione sulle norme regolanti il settore e sui codici di comportamento da adottare. Tale formazione è suddivisa in diverse unità (mercato gas. mercato elettrico, tipologie di offerta, Codice di condotta commerciale) e la prima sessione avviene in presenza di personale commerciale del Gruppo.

L'attività delle agenzie è supervisionata e controllata a diversi livelli e in modo differente in funzione della tipologia di attività svolta. Il Gruppo, al fine dì verificare il corretto operato dei fornitori, come previsto dal mandato, effettua controlli attraverso quality call sull'attività svolta dalle agenzie porta a porta, per confermare l'avvenuto contatto con l'agente e l'adesione alla proposta contrattuale. In alternativa, dal 2018, è stata introdotta la cosiddetta instant call, cioè una quality call effettuata mediamente entro 2 ore dalla contrattualizzazione, per un controllo più tempestivo ed efficace dell'attività di vendita. Per quanto riguarda i teleseller e le attività derivanti da webselling, un soggetto terzo è incaricato di effettuare telefonate di verifica della consapevolezza dei clienti relativamente alla proposta telefonica accettata (welcome call, courtesy call e confirmation call).

Perseguendo una politica di trasparenza e di tutela dell'effettiva volontà del cliente, il Gruppo Iren offre al cliente sottoscrittore di un ordine vocale, la possibilità di riascoltare la propria registrazione telefonica, accedendo ad una sezione dedicata del sito aziendale con credenziali personali.

Infine, per verificare che l'operato delle agenzie sia conforme agli obblighi contrattuali e, in particolare, alla documentazione di auforegolazione aziendale (Codice Etico, Modello 231, procedure operative), sono periodicamente effettuate visite presso le strutture commerciali, i cui dsultati sono presentati e discussi in occasione del comitato di processo.

L'organizzazione di iren Mercato prevede una struttura dedicata all'analisi dei reclami dei clienti relativi alle attività dei canali esterni di vendita. Tali reclami possono comportare l'addebito di penali e, nei casi più gravi, l'allontanamento dell'agente, con interdizione ad operare per Iren Mercato anche tramite altre agenzie, sino alla possibile chiusura del mandato di agenzia.

Le attività commerciali e di marketing sono condotte secondo principi di correttezza e trasparenza, nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), del D.Lgs. 196/2003 e di ogni legge e provvedimento in materia di protezione dei dati personali. Al fine di garantire il nspetto della normativa in materia di privacy:

• · è garantito il trattamento dei dati personali dei clienti in conformità ai consensi liberamente prestati e raccolti;
• · è consentito il trattamento dei dati personali per conto di fren Mercato esclusivamente a soggetti nominati, con atto scritto, responsabili esterni dei trattamento (art. 28 del GDPR);
• · vengono svolte azioni commerciali o promozionali esclusivamente nei confronti di soggetti che abbiano espresso consenso informato a seguito della presa visione di specifica informativa privacy (artt. 13-14 del GDPR).

Al fine di garantire l'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, Iren ha messo a disposizione canali di comunicazione e strutture dedicati alla ricezione e alla gestione di richieste in merito ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione al trattamento dei propri dati personali.

Nel rispetto dei principi di tutela della concorrenza, Iren Mercato non svolge alcun tipo di azione commerciale o promozionale nei confronti dei clienti che fanno parte dei mercato a maggior tutela, ilmitando le proprie attività ai propri clienti del mercato libero oppure a contatti prospect acquisiti conformemente alla normativa.

SALUTE E SICUREZZA DEL CLIFNTF

Il Gruppo fren da sempre, mette in campo soluzioni per minimizzare gli impatti che le proprie attività possono avere sulla salute e sulla sicurezza dei clienti e delle comunità. Di seguito una sintesi per settore operativo.

Amblente: il Gruppo ha sviluppato strumenti per il monitoraggio delle prestazioni quali la valutazione degli impatti ambientali, i controlli analitici, gli audit Interni e le verifiche di conformità legistativa, volti a monitorare le prestazioni anche in termini di sosteribilità e salvaguardia ambientale. Il 70% di prodotti e servizi del settore ambiente sono sottoposti a valutazione dell'impatto sulla salute e la sicurezza del cliente.

Energia e smart solutions: il modello di gestione adottato tiene conto della salute e sicurezza dei clienti, valutando anche gli aspetti ambientali, di analisi e di misura del rischio, in tutte le fasi dei servizi erogati, dalla progettazione alla manutenzione degli impianti, dall'attivazione di nuovi servizi fino alla scelta, stoccaggio e smaltimento di materiali e prodotti, per i quali vengono richieste specifiche certificazioni.

fren Smart Solutions sviluppa e fornisce prodotti e servizi che rispondono alle esigenze di sicurezza e benessere dei clienti, come ad, esempio: gli interventi di edilizia antisismica e rigualificazione energetica, la realizzazione di sistemi di illuminazione che aumentino il comfort visivo; la gestione di impianti termici che rendono più sicuri econfortevoli gli ambienti interni, migliorando la distribuzione del calgre. Per quanto riguarda i servizi tecnologici gestiti per lie pubbliche amministrazioni, l'inquinamento luminoso degli impianti d illuminazione pubblica (alterazione dei liveili di luce naturalizzante presente nell'ambiente notturno) e il conseguente rischio fotobiologico (danno che la visione diretta delle sorgenti luminose, in particolare led, può arrecare all'occhio umano), sono parametri monitorati mediante l'inserimento di requisiti costruttivi stringenti nell'acquisto degli apparecchi di lituminazione. Inoltre, per il servizio di illuminazione pubblica e semaforica della Città di Torino è disponibile una App attraverso cui i cittadini possono segnalare in tempo reale eventuali guasti o malfunzionamenti. Per il servizio di global service sugli edifici pubblici di Torino è previsto un dettagliato processo per la segnalazione del guasto/malfunzionamento, la gestione delle chiamate e la risoluzione del problema, con tempi di risposta per ogni tipo di istanza, analisi e valutazione dei livello di servizio. Per la gestione delle centrali termiche condominiali è previsto un servizio di reperibilità 24 ore su 24, con intervento entro 3 ore dalla segnalazione.

Servizio Idrico integrato: nella fornitura idrica ad uso idropotabile, la salute e la sicurezza del birente sono una priorità assoluta. Tale finalità è garantità attraverso la verifica costante, anche oltre gii obblighi di legge della qualità dell'a dua lungo tutto il ciclo di fornitura: captazione trattamento disinfezione, distribuzione.

Distribuzione gas: la sicurezza del cliente è il tema dominante nella gestione del servizio. L'impiego di risorse competenti e adequatamente formate, insieme ad un continuo monitoraggio della rete, sono elementi che contribuiscono in maniera determinante alla prevenzione degli incidenti. Questi elementi sono oggetto di continua analisi e miglioramento al fine di aumentare la foro efficacia nel rispetto dell'efficienza.

Distribuzione energia elettrica: per la salvaguardia della salute dei clienti vengono attuate iniziative volte a garantire il rispetto dei limiti dei campi elettromagnetici per quanto riguarda gli impianti di produzione energetica e di distribuzione. In particolare, nelle cabine elettriche si procede tramite misure puntuali su ogni nuova cabina realizzata, verificando il posizionamento, della stessa e del. macchinario elettrico al suo interno, rispetto ad eventuali locali sensibili adiacenti. Analogamente negli impianti si procede con misure delle emissioni acustiche verso l'esterno al fine di verificare l'assenza di situazioni di inquinamento acustico verso la popolazione.

Teleriscaldamento: il Dipartimento di Ingegneria dell'Ambiente, del Territorio e delle Infrastrutture (DIATI) dei Politecnico di Torino ha effettuato, a partire dal 2017, alcuni studi sulle conseguenze dei possibili benefici ambientali, in termini di qualità dell'aria, dei sistemi di teleriscaldamento delle città di Torino, Reggio Emilia, Parma e Piacenza. Le analisi sono state condotte mediante la comparazione tra gli impatti amblentali di uno scenario caratterizzato da un sistema di teleriscaldamento rispetto ad uno scenario pregresso caratterizzato da un sistema di riscaldamento basato su impianti autonomi decentralizzati. ? risultati hanno evidenziato una sostanziale riduzione degli impatti ambientali sull'atmosfera grazie all'estensione delle reti di teleriscaldamento alimentate da centrali di cogenerazione. L'entità di fale riduzione, oltre che in termini di concentrazioni medie di inquinanti in atmosfera, è stata calcolata anche in termini economici, ovvero stimando i costi sociali evitati grazie alla riduzione di effetti negativi sulla salute.

Mercato: tutta la gamma di prodotti resi disponibili nelle offerte commerciali di IrenGO ed IrenPius, promuovono il miglioramento della salute e sicurezza del cliente, a partire dalla sicurezza della casa fino a quella della persona.

COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONE CON I CLIENTI

Il Gruppo Iren dedica grande attenzione alla comunicazione relativa ai propri piani di sviluppo, ai prodotti e ai servizi offerti, favorendo un'informazione puntuale e trasparente attraverso una piuralità di canali.

La comunicazione di Iren nel 2020 è stata fortemente influenzata dal rebranding lanciato il 1º luglio. Il nuovo logo, che ha mantenuto traccia del precedente, ha segnato un deciso passo in avanti per un Gruppo dinamico nel quale i servizi offerti, simboleggiati dalla vanetà dei colori, sono maggiormente integrati e connessi, con una fluidità di forme che simboleggia la capacità di adattarsi a esigenze in continuo mutamento, pur senza dimenticare i vatori e gli obiettivi che hanno guidato e guideranno il futuro del Gruppo: l'attenzione per l'ambiente, per le persone e il contatto con i territori. Il nuovo brand e la derivata immagine coordinata sono stati applicati su tutti i mezzi di comunicazione, all'interno degli spazi aziendali e sulla documentazione contrattuale e commerciale. Questa attività ha

permesso di concentrarsi sulla revisione grafica complessiva dei materiali per una maggiore omogeneità e coerenza con Il nuovo logo.

Il rebranding è stato anche l'occasione per una campagna istituzionale uscita sulle principali testate nazionali a supporto della successiva campagna commerciale televisiva. Nel 2020 è continuato il trend. di crescita di followers sui canali social del Gruppo e di visitatori sui siti internet. Anche la comunicazione di prodotto svolta nell'anno è stata improntata alla nuova prospettiva nazionale avviata con la campagna "Go National".

A supporto dell'azione commerciale oltre i territori storici di riferimento del Gruppo, è stata intrapresa un'importante campagna di comunicazione per il posizionamento di fren luce gas e servizi come marca a livello nazionale: nei mesi di luglio e settembre sono stati trasmessi spot televisivi multisoggetto su tutte le maggiori emittenti nazionali, raggiungendo un pubblico più ampio e diverso da quello dei territori storici. Il passaggio televisivo è stato integrato da un'intensa campagna digitate, rivolta a segmenti di pubblico diversi, oltre che da un importante intervento di brandizzazione in piazza Maggiore a Bologna, nella stazione ferroviana e metropolitana di Roma Termini e nella metropolitana di Milano-Duomo. Nell'ultimo semestre dell'anno, sono state inoltre programmate uscite sulle principali testate nazionali e sui più importanti quotidiani a stampa locali.

In occasione del restyling e dell'apertura di nuovi store e spazi commerciali (store Iren a Sanremo, spazio commerciale Green Pea a Torino e la futura apertura di un nuovo store a Reggio Emilia nel 2021), sono state definite nuove linee guida per la comunicazione instore e l'allestimento degli spazi commerciali orientate da una forte' attenzione ai temi ambientali. La scelta e fuso dei materiali per gli allestimenti, laddove possibile, segue criteri di ecosostenibilità ambientale, in linea con quanto fatto in particolare per il nuovo store Iren presso Green Pea (Il primo green retail park), dove, in un prestigioso contesto interamente focalizzato sul tema dei rispetto e della sostenibilità, sono stati utilizzati materiali naturali o riciclati.

Parallelamente all'apertura di nuovi store, è proseguita l'attività di allestimento di comer all'interno di centri commerciali e di nuovi spazi espositivi focalizzati sulla vendita dei prodotti e-mobility e per l'efficientamento energetico.

Costante nell'anno è stata l'attenzione all'efficacla di tutti i canali di comunicazione e contatto con i clienti, che hanno richiesto maggior presidio in relazione all'emergenza Covid-19.

Numero verde unico per I servizi commerciali: nell'anno si è registrato, rispetto al 2019, un incremento del traffico telefonico in entrata, conseguente alla chiusura degli sportelli fisici a causa del D lockdown. Sebbene il numero di chiamate sia aumentato del 22,4% (2.705.887 i clienti che hanno parlato con un operatore del Gruppo firen) le performance hanno rispettato i target richiesti da ARERA. con una percentuale di risposta pari al 91,3% sulle chiamate in entrata, con un tempo di attesa medio di 60 secondi.

Inoltre, sono stati sviluppati alcuni progetti per migliorare le funzionalità del servizio telefonico: per evitare un'attesa prolungata al cliente, è stato integrato nell'area web riservata, l'Assistente Virtuale, un canale automatico di Intelligenza Artificiale in grado di comprendere le domande più comuni del cliente. Inoltre, è stato adottato in modo sistematico l'utilizzo della call back, che consente al cliente di prenotare la chiamata da parte dell'operatore del call center quando la linea telefonica e occupata, al fine di evitate tempi di attesa prolungati.

Contact center servizi ambientali: il servizio offre informazioni al clienti sui servizi di raccolta e gestione dei rifiuti. Tutti i contatti in entrata, siano essi telefonici, e-mail, web, vengono tracciati su un apposito gestionale che attraverso il relativo data base consente una successiva consuntivazione e rielaborazione statistica. Le segnalazioni e le richieste vengono automaticamente trasmesse ai Servizi Ambientali territoriali di competenza. Il Gruppo ha svolto nel 2020 una ricca attività di customer care e customer satisfaction, volta ad accrescere il valore della relazione con il cliente e a creare un filo diretto, con l'obiettivo di programmare azioni mirate a fasce di clientela specifiche, e comunicazioni modulate a seconda dei bisogni. Le chiamate presso il call center sono state 578.220 (in crescita del 24% rispetto al 2019) e 101.744 sono stati i contatti via e-mail e web (+26% rispetto al 2019).

La consistente crescita di chiamate e contatti è stata determinata l essenzialmente dalla gestione delle risposte alle richieste di specifici servizi di raccolta rifluti in situazioni di positività al Covid-19 o quarantena, oftre che dall'attivazione del servizio di raccolta con utilizzo di badge personale su alcuni quartieri di Torino. Nonostante l'incremento delle chiamate in entrata, 185,4% dei l clienti che hanno contattato telefonicamente il servizio ha parlato con un operatore, con un tempo di attesa medio di 54 secondi, sostanzialmente in linea.con i 53 secondi del 2019.

Nel 2020 è proseguito il percorso di integrazione dell'attività di customer care rivolta agli abitanti dei comuni gestiti dalla società SETA.

Sistema integrato di customer relationship management (CRM): il nuovo sistema di Customer Relationship Management è integrato con molteplici canali di contatto, consentendo la raccolta, la registrazione e la gestione In un unico sistema, di tutte le informazioni relative a ciascuna interazione con il cliente. Prevede l'invio di comunicazioni multicanale di tipo proattivo (e-mail, sms, posta), consentendo al clienti di ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento delle foro pratiche o richieste in modo continuativo fino alla risoluzione delle stesse, e di ricevere notifiche riguardo la loro fornitura.

Sportello, spazio Iren per I clienti: il 2020 ha registrato una diminuzione del numero di contatti presso gil sportelli generata da ominazione dei nantero di contato presso gii sponelli generata dalla
fattori derivanti dalla pandemia Covid-19. Iren ha servito 386.090 l dienti rispetto ai 607.469 dei 2019 (-36,4%), negli 82 punii fisici dislocati sul territorio.

Nonostante la criticità del periodo, si è proceduto con il piano di ottimizzazione degli sportelii, con l'objettivo di garantire efficienza e riposizionamento commerciale, trasformando un canale di accoglienza e gestione in strumento per rafforzare il brand e cogliere le opportunità per promuovere prodotti e servizi pensati per il cliente, mantenendo fermo l'objettivo di miglioramento continuo della qualità del servizio. Lo sportello si è di conseguenza evoluto a luogo di consulenza, che favorisce Il dialogo e la vicinanza tra clienti e Iren, capitalizzando il ruolo della figura umana come veicolo di fiducia, di supporto ed esperienza specializzata.

Una rete di Spazi Iren che cresce. 82 punti fisici per la gestione delle richieste e la consulenza professionale an clienti

Nel 2020, il numero degli sportelli ha subito un notevole incremento dovuto a due nuovi punti attivati da Salemo Energia Vendite, due nuove aperture a Torino, tra cui lo sfore all'interno di Green Pea, due aperture a Sanremo e una in provincia di Reggio Emilia. Inoltre, sui territori piemontesi e nello spezzino, alla fine del 2020 è stata avviata un'integrazione tra gli sportelli di Iren Mercato e gli spazi che offrono servizi ambientali.

Attività di sportello	2020	2019	2018
Sporielli (n.j	82	68(1)	73
Clienti serviti (n.)	386.090	607.469	584.508
Tempo medio attesa (min.)	રે રીડો	12.0	13.9

m Il dato del 2019 ha subito un restatement

Came

(2) Il dato è inifuenzato dalla chiusura degli sportelli per 2 mesi, causa emergenza Covid-19, e dalla riapertura con accessi gestiti solo su eppuntamento.

Canali di contatto diretti: si è proceduto con continuità, pur con modalità da remoto, a favorire l'interazione con gli amministratori di condominio e con le Associazioni di Consumatori. Per far fronte al protrarsi dell'emergenza Covid-19, è stato infatti introdotto un nuovo canale informale di contatto tra Iren Mercato e le Associazioni (di Consumatori presenti sul territorio, attraverso un indirizzo e-mail, che ha sviluppato un volume di circa 500 richieste gestite.

Gruppo ha continuato, inoltre, a promuovere sessioni di incontro. 15 principalmente con le Associazioni di Consumatori, per discutere tematiche di particolare importanza come ad esempio le attività promozionali, il rispetto del Codice di condotta commerciale o le modalità di contrattualizzazione a mercato libero.

Siti web: per consentire una sempre maggiore fruibilità del sito irentucegas.it sono stati rivisti i menu e i contenuti, semplificando la navigazione e offrendo al cliente più informazioni in modo chiaro e organizzato. E stata ottimizzata la live chat, per offrire assistenza nella ricerca di informazioni o nel percorso di acquisto di servizi e prodotti. Al fine di ottenere una maggiore visibilità sulla rete, con un buon posizionamento nei principali motori di ricerca, tutte le pagine del sito sono state ottimizzate in ottica SEO

Social network: e proseguito il percorso di crescita sui social che ha portato ad un incremento nel foro utilizzo soprattutto per tematiche caring. Attraverso i canali social, (in particolar modo Facebook), il Gruppo, grazie ad un approccio friendly e più informale, diffonde messaggi sul mondo dell'energia, dei servizi, della normaliva e della sostenibilità ambientale. Il linguaggio usato è un linguaggio semplice e vengono presentati quiz o moduli di gamification che favoriscono l'interazione con i clienti. Attraverso i canali social, Il Gruppo s racconta in modo più immediato, anche attraverso video e fotografie, e risponde ai clienti grazie ad un'interazione rapida e semplice.

App mobille: ad aprile 2020 Iren Mercato ha lanciato IrenYou, fa nuova applicazione accessibile da smartphone o web che permette ai cilenti di gestire direttamente tutte le forniture: luce, gas, acqua, teleriscaldamento e rifluti. I clienti possono scaricare la bolletta online, evitando il documento cartaceo, venticare i propri consumi. comunicare la lettura del proprio contatore ed essere informati sulle iniziative de! Gruppo, Tra le novità plù apprezzate dalla nuova applicazione c'è la possibilità di utilizzare pagamenti digitali quali IrenPAY o carta di credito L'obiettivo è quello di mettere a disposizione dei cifenti en'inferfacsia più intuitiva e con più funzionalità che offra un'espenenza personalizzata. I clienti registrati a fine anno sono 457:454, in crescità del 28% rispetto al 2019 quando era ancora operativa la precedente applicazione (Clicklren). L'App dopo circa 6 mesicdal ritascio ha registrato un e evato gradimento da parte degli utilizzaton, dimostrato non solorda a maggior numero di

download ma anche dalla valutazione registrata nei principali store (4 su 5). Per supportare l'utilizzo e la conoscenza del nuovo strumento, è stata avviata una campagna informativa digitale, attraverso la quale sono stati inviati video tutorial direttamente ai clienti. I video sono stati caricati anche sul sito e sul canale YouTube del Gruppo Iren e sono stati projettati sui monitor presenti all'intemo degli sportelli ternitoriali.

Ecolren è la App che fornisce ai cittadini e cifenti informazioni utili sui servizi ambientali e sui distributori Acquapubblica del temtorio e consente anche un sistema di fotosegnalazione: si scattano e si inviano foto di rifiuti abbandonati, cassonetti danneggiati e altre situazioni anomale corredate da testo e coordinate geografiche.

Pagamenti digitali: nel 2020 iren Mercato, a seguito delle possibilità concesse dalla normativa europea PSD2 {Payment Services Directive 2), ha sviluppato il servizio IrenPAY che permette ai clienti di pagare le bollette direttamente tramite il conto di pagamento online della propria banca. Per aiutare i clienti a comprendere la semplicità e il livello di sicurezza del nuovo servizio offerto è stata avviata una campagna digitale che mostra attraverso un video come funziona e come utilizzare il servizio.

Piattaforma Iren Collabora.it: è lo strumento, nato nell'ambito dei Comitati Territoriali Iren (si veda a pag. 108), per attivare un innovativo canale di dialogo, confronto e progettazione partecipata tra il Gruppo Iren e i portatori di interesse delle comunità locali. La piattaforma raccoglie idee, proposte, commenti e osservazioni per sostenere ed avviare progetti di sostenibilità ambientale e sociale.

ATTIVITÀ COMMERCIALI

Il Gruppo tren propone ai propri clienti un portafoglio d'offerta completo che, partendo dalle attività storicamente gestite, integra nuove soluzioni e tecnologie per rispondere a tutte le esigenze di gestione energetica e benessere dei cittadini, delle imprese e delle pubbliche amministrazioni. Il servizio è caratterizzato da un'efficiente rete di vendita a supporto della citentela, costituita da una capillare rete di sportelli e call center a disposizione delle famiglie e delle piccole attività, oltre che da specialisti dedicati alle grandi imprese, in grado di affiancare alla fornitura di energia anche tutta l'attività di consulenza e assistenza in materia tariffaria e contrattuale.

Il Gruppo offre inoltre ai propri clienti energia elettrica pulita certificata, assicurata con l'approvvigionamento da fonti rinnovabili.

Nei settore Ambiente, il Gruppo opera secondo una logica di trasversalità sui territori di interesse, attraverso una rete utile ad individuare e valutare opportunità di business presenti sul mercato, anche al di fuori dei territori di riferimento (gare a valenza nazionale).

CLIENTI RETAIL

Per quanto riguarda il segmento retail, le attività commerciali sono volte sia alla fidelizzazione sia allo sviluppo in nuovi ambiti territoriali. La strategia del Gruppo, volta alla proposta delle offerte commerciali e dei servizi su futto il territorio nazionale (Go National), ha portato ad una progressiva omogeneizzazione del portafoglio di offerte e servizi al cliente. Sono state consolidate le attività di vendita attraverso canali già attivi di teleselling e agenzie fisiche, con massima attenzione al monitoraggio e controllo dei partner di vendita.

Nel 2020 è cresciuto considerevolmente il canale di vendita web, disponibile sia in modalità seff, sia in modalità assistita tramite chat,

arrivando a coprire una rilevante quota delle contratiualizzazioni totali. Al fine di incrementare il traffico sul proprio sito internet, nel 2020 fren Mercato ha confermato l'affiancamento alle campagne pubblicitarie sul motore di ricerca Google (Google Ads) dell'attività di SEO (Search Engine Optimization), con lo scopo di migliorare il posizionamento del sito nei risultati dei motori di ricerca. Nell'anno le visite al sito ireniucegas.It sono più che raddoppiate e le attività di Google Ads e SEO hanno avuto un notevole impatto anche sulla brand awareness di Iren Mercato.

inoltre, con le stesse finalità, lien Mercato ha consolidato ia partnership con i principali siti comparatori di tariffe energetiche, promuovendo le proprie offerte anche relativamente ai nuovi servizi è prodotti extra commodity fren Plus.

IREN PLUS

Nel 2020 il Gruppo ha consolidato la propria gamma di offerte Iren Plus: servizi casa, prodotti di domotica, connessione internet e prodotti per l'efficientamento energetico. Lo sviluppo della gamma di offerte è continuato in coerenza agli anni scorsi con l'obiettivo di offrire soluzioni di prima qualità, con una forte attenzione all'efficientamento energetico, alla razionalizzazione dei consumi e alla sostenibilità ambientale. Nell'ambito dei servizi casa, sono stati lanciati diversi nuovi prodotti e offerte

• Casa h24, un pacchetto di servizi di assistenza per la casa forniti ● da Covercare con l'inclusione di una polizza assicurativa AXA Assistance per la copertura sui guasti degli elettrodomestici;
• · Iren Revolution Luce, fornitura di energia elettrica con l'inclusione di una polizza assicurativa AXA Assistance che garantisce 24 ore su 24 l'intervento di artigiani necessari per i piccoli guasti della propria abitazione;
• manutenzione caldaia e manutenzione cilmatizzatori, in combinazione con la copertura assicurativa di Casa h24. prevedono la manutenzione bi-annuale della caldaia o del climatizzatore per assicurare il miglior livello di performance.

Attraverso "iren casa online", in partnership con Linkern, Iren si propone come unico punto di accesso per i suoi clienti che desiderano avere un unico fomitore per la connettività ad internet e per l'energia elettrica. Il cliente che sottoscrive l'offerta ha così un accesso prioritario per Passistenza Linkem.

Nell'ambito della domotica l'attenzione è stata focalizzata sull'integrazione di device tecnologici di ultima generazione (Smart Kit) in un servizio di controllo della casa. Grazie all'App dedicata, i clienti possono gestire in autonomia e da remoto l'illuminazione, abbattendo i costi per le inefficienze, controllare eventuali fughe di gas o acqua e verificare intrusioni esterne. A questi si aggiungono le smart led gestibili attraverso App e assistenza vocale

Oltre al controllo dell'abitazione e alla gestione dell'illiuminazione. Iren propone ai propri clienti sistemi (device, valvole termostatiche, pompe di calore, climatizzatori, infissi) per la gestione intelligente, anche da remoto, dell'efficienza energetica a liveilo domestico.

Completano la gamma, prodotti consolidati quali le caldaie a condensazione e l'installazione di Implanti fotovoltalci.

I prodotti e servizi fren Plus sono proposti attraverso i canali di vendita tradizionali, teleselfing, agenzie fisiche, e-commerce, call center, sportelli e, per i prodotti definiti "complessi" come il fotovoltaico e le caldale, attraverso una rete di vendita di agenti est

Per il lancio di ogni nuovo prodotto è stato svolto un market test prima della commercializzazione. Questa metodologia ha permesso di mettere a punto gli elementi distintivi dell'offerta, verificare la qualità del prodotto e degli eventuali servizi accessori ed infine controllare la filiera dal produttore al cliente finale. Durante la fase di procurement, sono stati applicati standard qualitativi e quantitativi utili per la definizione dei parametri di selezione dei fornitori, con particolare attenzione alla presenza di certificazioni ambientali e legate alla sicurezza dei prodotti. Per quanto riguarda l'attività di post-vendita sono stati scelti un unico canale di assistenza e una rete di partner per la fornitura del servizio di Installazione dei prodotti Iren Plus.

IRENGO (E-MOBILITY)

Il 2020 è stato l'anno del consolidamento della linea di business della mobilità elettrica IrenGO, che propone non solo prodotti e servizi ma anche una consulenza completa a tutti i clienti target: consumer. business e pubblica amministrazione, in linea con gli orientamenti del Gruppo per la sostenibilità e l'innovazione.

IrenGO, anche grazie a partnership e accordi specifici, ha costruito un'ampia gamma di infrastrutture di ricarica (wall box e colonnine), con varie performance e potenze, a cui sono stati affiancati servizi chiavi in mano di progettazione, installazione e manutenzione attraverso imprese selezionate in grado di garantire interventi sull'intero territorio nazionale. Inoltre, IrenGO sta installando infrastrutture di ricarica pubblica nelle principali città dei territori di operatività del Gruppo, che costituiranno un'importante parte della rete di stazioni di ricarica pubblica. I principali progetti in corso in questo ambito riguardano le città di Torino e Parma, mentre a Vercelli le installazioni sono già state completate.

IrenGO si è anche dotata di una propria piattaforma software di gestione, attraverso la quale interagire con i sistemi di ricarica e sta sviluppando una App per l'erogazione del servizio di ricarica.

Per la mobilità sostenibile dei clienti, IrenGO propone auto elettriche a noleggio e mezzi di mobilità leggera come biciclette a pedalata assistita e monopattini elettrici. Il Gruppo Iren è anche partner di MiMoto nell'erogazione del servizio di scooter sharing a Torino e a Genova e di Dott per lo sharing di monopattini a Torino e, dal 2020, a Roma.

L'energia che alimenta i mezzi elettrici e i sistemi di ricarica è certificata 100% da fonti rinnovabili. Per rafforzare questo elemento di coerenza col progetto di mobilità sostenibile, sono state sviluppate formule di fornitura di energia elettrica da fonti rinnovabili che il cliente consumer o business può abbinare direttamente alle offerte di prodotti di mobilità elettrica come la formula "Ricarica l'auto Luce Verde".

Nel 2020 sono state anche sviluppate offerte di prodotti e servizi che beneficiano dei vantaggi fiscali previsti dai Governo attraverso diversi programmi come il Superbonus 110% e l'Ecobonus. In entrambi i casi Il cliente retail può richiedere la stazione di ricarica domestica per auto elettriche, inclusa l'installazione, con l'incentivo della cessione del credito e lo sconto in fattura.

TELERISCALDAMENTO

Nel 2020 è proseguita l'attività di sviluppo commerciale nell'area di Torino, sia sulle nuove zone di estensione della rete (Torino Nord e S. Salvario) sia sulle zone già raggiunte dal servizio, mentre nell'area emiliana è proseguita l'attività di consolidamento e incremento delle volumetrie allacciate e la campagna di commercializzazione a Piacenza. Da ottobre, Il Gruppo commercializza il servizio di teleriscaldamento anche nei comuni di Rivoli, Collegno e Grugliasco.

Il piano di ampliamento delle volumetrie teleriscaldate consentirà, anche nei prossimi anni, di offrire ai cittadini l'opportunità di contribuire al miglioramento della qualità dell'aria in ambito urbano.

@2025	Volumetrie teleriscaldate
2019	2020	2025
	+1,8%	+18%

CLIENTI BUSINESS

Nonostante lo scenario del mercato delle commodity sia stato caratterizzato da estrema volatilità, il Gruppo ha consolidato, grazie ad un efficace portafoglio offerte dedicato, la propria presenza sui segmento dei grandi clienti gas ed energia elettrica, sostenendo la promozione di "offerte verdì" per la fornitura di energia elettrica prodotta interamente da fonti rinnovabili, che consentono ai clienti business di promuovere il proprio impegno ambientale.

Grazie al propri asset produttivi da fonte rinnovabile, Iren, infatti, può offrire energia "100% verde" certificata attraverso l'uso del marchio "Iren Verde" e della relativa certificazione di garanzia d'origine, a conferma delle proprie politiche di sostenibilità.

Iren ha ratificato nel 2020 l'aggiudicazione, avvenuta già nel 2019, di un fotto della Gara Consip EE17 per un volume di oftre 500 GWh e un fatturato stimato di circa 100 milioni di euro, confermandosi così come fornitore di riferimento per le Pubbliche Amministrazioni del Nord Ovest, a cui è offerta la possibilità di approvvigionarsi sia a prezzi fissi sia a prezzi variabili legati ai prezzo "spot" dell'energia nella Borsa elettrica.

CAMPAGNE DI MARKETING E CARING

Il lancio commerciale di nuovi prodotti per la domigiica è l'efficientamento energetico ha costituito un'ultengre pocasione di affinamento e applicazione del nuovo layout grafico adettato in tutte le attività di comunicazione post-rebranding. Nel 2020 è stato, inditre consolidato il progetto social media con lo sviluppo-di ... nuove campagne finalizzate a tre diversi obiettivi: coinvolgimento red aumento dei follower, azioni di marketing rivolte a potenziali clienti interessati a prodotti come iren Plus ed IrenGO, brand awareness per rafforzare l'identità del marchio. Tali attività proseguiranno nel 2021, anche con la collaborazione di influencer e con una programmazione mirata al raggiungimento di un'audience più ampia. Nell'anno sono stati sono organizzati eventi digitali di settore, aperti al grande pubblico, dedicati alla presentazione di servizi e prodotti legati alla mobilità elettrica e all'efficientamento energetico, con particolare attenzione all'Introduzione e divulgazione degli aspetti normativi e di processo previsti per l'accesso alle agevolazioni fiscali recentemente introdotte.

Oltre al programma fedeltà "Iren con Te", il Gruppo sta sviluppando un nuovo programma fedeltà, più coerente con il nuovo posizionamento di Iren, che verrà rilasciato nel 2021 anche con l'obiettivo di avvicinare iclienti al valon del Gruppo.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Il Gruppo Iren ha strutturato un sistema di rilevazione annuale della valutazione della qualità dei servizi erogati, al fine di individuare azioni di comunicazione e interventi operativi di miglioramento continuo.

Le indagini di customer satisfaction sono affidate alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, che si rapporta con le Business Unit aziendali per la definizione delle aree di indagine e l'analisi dei risultati conseguiti.

L'indagine sulla soddisfazione dei clienti fomisce per i diversi settori:

• · un indicatore complessivo (CSI index) che rappresenta la soddisfazione del cliente in termini di differenza tra il valore percepito nel servizio e le sue aspettative, rispetto a diversi aspetti tecnici e relazionali tra loro ponderati;
• · un indicatore di soddisfazione complessiva sintetica (overall) che viene rilevato attraverso una domanda diretta al cliente per evidenziare il livello di soddisfazione giobale percepita. In questa domanda sono determinanti gli elementi d'immagine e reputazione aziendale.

L'indagine 2020 mostra complessivamente risultati positivi, sostanzialmente in linea con le passate rilevazioni.

RECLAMI E VIOLAZIONI

il monitoraggio dei reclamì costituisce non solo obbligo nei confronti degli Enti di regolazione, ma è anche strumento gestionale fondamentale per individuare criticità, definire e implementare azioni correttive. Il numero e la tipología dei reclami costituisce, quindi, elemento di forte attenzione per il Gruppo e attesta, contemporaneamente, l'aumentata consapevolezza dei clienti e il livello crescente delle loro aspettative.

Nel 2020 il Gruppo Iren ha ricevuto complessivamente 37.214 reclami - di cui 14.111 relativi ai servizi ambientali, 18.137 per i servizi energetici (gas, energia elettrica e teleriscaldamento) e 4.966 per il servizio idrico integrato - in crescita rispetto al 2019. Relativamente alla vendita di energia elettrica e gas, l'incremento si è riscontrato in particolar modo su tematiche di fatturazione e contrattualizzazione, mentre si è registrata una diminuzione dei reclami inerenti a morosità e sospensione della fornitura. Per quanto riguarda il servizio idrico, i reclami hanno riguardano prevalentemente la fatturazione, mentre nei servizi di igiene ambientale sono stati principalmente connessi alla fase iniziale di trasformazione dei servizi di raccofta differenziata da stradale a personale. Nell'anno si è osservata, infine, una riduzione dei reclami relativi al teleriscaldamento, dove i temi ricorrenti hanno riguardano prevalentemente la fatturazione e aspetti tecnici del servizio.

A seguito dell'entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), con il termine reclamo, relativamente alle questioni inerenti alla privacy devono intendersi le richieste inoltrate dalle persone fisiche interessate dal trattamento di dati personali, rivolte al Garante per la protezione dei dati personali, a fronte di una possibile violazione della normativa in materia da parte del titolare del trattamento. Nel 2020 sono stati 26 i reclami relativi a violazioni della privacy dei clienti. Non sono invece giunte segnalazioni relative a perdite e furti di informazioni riguardanti i clienti.

Il Gruppo Iren non ha registrato nel 2020 violazioni in materia di pratiche discriminatorie verso i citenti. Parimenti, non sono stati registrati casi di non conformità, con relative sanzioni, per quanto riguarda la saluțe e sicurezza di prodotti e servizi, le comunicazioni di marketing e le attività di promozione e sponsorizzazione. Risulta ancora pendente il giudizio avviato, a seguito del ricorso presentato da fren Mercato, relativo al procedimento attivato dall'Antitrust nel 2016, per presunte pratiche commerciali scorrette riguardanti l'acquisizione di alcuni clienti energia elettrica e gas. Nel 2019 è stato proposto da un concorrente, presso il Tribunale Civile, un ricorso per presunte condotte anticoncorrenziali, che è stato accolto e rispetto al quale Iren Mercato ha presentato reclamo, respinto dal Tribunale. Il ricorrente ha quindi citato in giudizio Iren Mercato per ottenere risarcimento danni. L'udienza, inizialmente fissata per aprile 2020 è stata rinviata d'ufficio ad ottobre 2020, Iren Mercato si è costituita in giudizio e le parti hanno ottenuto la concessione per il deposito di ulteriori memorie istruttorie. La prossima udienza è fissata per marzo 2021.

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CLIENTI E SERVIZI

	2020	2019	2018
Clienti retail energia elettrica	970.663	910.830	876,190
Clienti retail gas	906 152	904.971	906.376
Abitanti serviti teleriscaldamento	895 745	879.070	868.130
Abitanti servizio idrico integrato	2.765.363	2.791.927	2.829.798
Comuni servizio idrico integrato	241	242	265
Abitanti serviti igiene urbana (1)	3.061.547	3.057.857	2.320.687
Comuni serviti (giene urbana (1)	307	297	165

«» La consistente variazione del dato 2019 è deteminata dall'ingresso nel Gruppo della società San Germano,

ENERGIA ELETTRICA

TARIFFA ENERGIA ELETTRICA

Le tariffe elettriche sono composte dai costi legati all'energia e alle attività commerciali in capo alla società di vendita (approvvigionamento e commercializzazione), dagli onen legati al frasporto dell'energia elettrica sulle reti nazionali e di distribuzione locale, dai costi di gestione delle attività di misura, dagli oneri generali di sistema e dalle imposte.

Nel mercato libero il venditore esprime la sua offerta differenziandosi dalla concorrenza nella quota dei costi di approvvigionamento e commercializzazione, in quanto le altre componenti sono soggette a norme e tariffe uniche nazionall stabilite da ARERA e dallo Stato.

Il costo giobale nel quarto trimestre 2020 per cliente tipo (contatore da 3 kW e consumo annuo di 2.700 kWh) servito in maggior tutela si è attestato a 0,192 €/kWh (fonte: ARERA), in diminuzione di circa il 6% rispetto allo stesso trimestre del 2019,

I BONUS SOCIALE ELETTRICO

Il bonus elettrico è stato introdotto dal Governo, e reso operativo da ARERA con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in condizione di disagio economico e/o alle famiglie numerose, un risparmio sulla spesa per l'energia elettrica. E previsto anche per i casi in cui una grave malattia costringa all'utilizzo di apparecchiature elettromedicali Indispensabili per il mantenimento in vita (disagio fisico). Per accedere al bonus, le famiglie che rientrano nei previsti parametri di reddito elo sociosanitari, devono presentare richiesta al Comune. I valori del bonus che anche nel 2020 hanno consentito una riduzione del 30% sulla bolletta, sono stati:

• . 125 euro per una famiglia di 1 o 2 persone;
• 148 euro per una famiglia di 3 o 4 persone;
• 173 euro per una famiglia con più di 4 persone.

QUALITÀ DEL SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA

STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA

Gli standard di qualità commerciale sono dettati da ARERA (Del. 413/2016 Testo Integrato Qualità Vendita - TIQV) e si riferiscono alla tempestività nell'esecuzione, da parte del venditore, di alcune prestazioni richieste dai clienti (risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni, rettifiche di fatturazione, ecc.}.

Il venditore deve rispettare standard specifici (il cui superamento comporta l'erogazione automatica al cliente di un indennizzo) e standard generali (per i quali è richiesto il rispetto di una determinata percentuale di prestazioni e non sono previsti indegnitzzi automatici). I dati relativi alle singole aziende di vendita sono pubblici per consentire ai clienti di confrontare la qualità del servizio offerto.

Il dato del 2020 mostra un allungamento dei tempi di risposta; riconducibile prevalentemente all'aumento dels reclamit rispetto all'anno precedente, in relazione a tematiche di fatturazione e contrattualizzazione, e al ritardo nello smistamento delle richieste da parte di Atena Trading, a causa di un virus informatico che ha colpito la Società a dicembre 2019, al quale si è aggiunta l'emergenza sanitaria Covid-19, che ha determinato una carenza temporanea di organico per il gestore esterno del call center, penalizzando la gestione delle pratiche.

Risposta a reclami scritti (gg.)	2020	2019	Tempo max ARERA
Tempo medio di risposta	27.9	16.7	30

Per il costante monitoraggio della qualità commerciale, il Gruppo Iren considera strategica anche la rilevazione della soddisfazione della propria clientela (si veda al proposito pag. 100).

STANDARD DI QUALITÀ PER LA DISTRIBUZIONE

La qualità dei servizi di distribuzione dell'energia elettrica è definita da ARERA (Del. 566/2019/R/eel) che ha approvato il "Testo integrato della regolazione output-based dei servizi di distribuzione e misura dell'energia elettrica" per il periodo 2020-2023 e che regola la continuità del servizio e della qualità della tensione, i livelli specifici e generali di qualità commerciale e la promozione selettiva degli, investimenti nelle reti di distribuzione.

Di seguito si rendicontano alcuni indicatori che misurano la qualità del servizio del Gruppo Iren, considerati rilevanti per gli impatti che possono avere sui clienti finali o sull'ambiente.

Iren mantiene un livello di perdite di rete costantemente al di sotto della media nazionale. ARERA fissa convenzionalmente le perdite standard della rete elettrica, definendo un valore percentuale sull'energia prelevata in funzione della tensione, con l'obiettivo di incentivare la riduzione delle perdite in rete, mettendo a confronto le perdite standard e le perdite effettive.

Perdite di rete energia elettrica	2020	2019	2018
Gruppo fren	2,91%	4,23%	4.17%
Media nazionale ««		6,40% 6,40%	6,40%

(1 Ultimo dato disponibile da Billancio energia elettrica GSE del 31 dicembre 2018.

Il numero medio di interruzioni per cliente BT (bassa tensione) (N1) è l'indicatore relativo alle interruzioni senza preavviso, lunghe o brevi (superiori a 1 secondo e inferiori ai 3 minuti), imputabili al distributore. La durata cumulata (D1) misura il numero medio di minuti di interruzione, per cliente in bassa tensione, delle interruzioni senza preavviso lunghe imputabili al distributore,

ARERA fissa per tali indicatori dei valori obiettivo in relazione alla. dimensione delle aree servite: alta concentrazione (comuni con più di 50.000 abitanti), media concentrazione (comuni con più di 5.000 abitanti) e bassa concentrazione (comuni con meno di 5.000 abitanti).

Se il distributore consegue miglioramenti degli indicatori, rispetto all'anno precedente, riceve un premio da parte di ARERA, in caso contrario può incomere in una sanzione con relativa penalità.

Numero medio interruzioni per cliente BT - N1 01	2020	2019	2018	Objett ARERA 2020 G
Torino afta concentrazione	1,47	1,43	·1.37	1,27
Parma alta concentrazione	1,32	0.98	1,80	1,20
Parma bassa concentrazione	4,01	2,23	2.59	4,30
Vercelli media concentrazione	0,81	0,75	1.25	2.25

(1) I dali 2020 sono stimati. Sono oggetto di vierifica e subardinati alla consegrial ad ARERA il 31/03/2021 per l'esercizio 2020

22 l valori obiettivo validi fino al 2019 erano 1,00 per alta concentrazione, 2,25 per media concentrazione e 4,00 per bassa concentrazione.

Nel 2020 ARERA ha elevato il livello dell'obiettivo se all'interno del calcolo per il numero medio di minuti di interruzione il distributore inserisce anche le cause esterne, ossia eventi di disservizio causati da terzi (es. danneggiamenti a cavi a seguito di lavori di scavo da parte di terzi che non operano per conto del distributore; disservizi provocati da guasti verificatesi su impianti privati sottesi alla rete).

Durata cumulata - D1 (min Jutente) (1)	2020	2019	2018	Obiett. ARERA 2020 G
Torino alta concentrazione		26,81 25,70	28.70	28.00
Parma alta concentrazione	34.90	23,00	34,21	28,00
Parma bassa concentrazione	72,91	48,06	36,81	68,00
Vercelli media concentrazione	11,57	8.12	11,23	45,00

(1) dati 2020 sono stimati. Sono oggetto di venfica e subordinati alla consegna ad ARERA il 31/03/2021 per l'esercizio 2020.

12 I valori obiettivo validi fino al 2019 erano 25.00 per alta concentrazione, 45.00 per media concentrazione e 60,00 per bassa concentrazione.

Nel 2020 si è registrato un incremento del numero delle interruzioni a Torino e a Parma, che hanno determinato un innalzamento dei valoni N1 e D1. A Torino si sono verificate più interruzioni concentrate nello stesso periodo dell'anno, generando i cosiddetti "periodi perturbati" (non inclusi nel conteggi della durata cumulata D1, secondo le disposizioni ARERA), mentre a Parma si sono venficate interruzioni in diversi periodi dell'anno, la cui minore concentrazione non ha determinato dei periodi perturbati e che pertanto vengono considerate anche nel conteggio del valore medio annuo della durata (D1).

Il Gruppo Iren, nell'ambito delle procedure di controllo creditizio, monitora le disconnessioni di rete ai clienti a causa del mancato pagamento delle fatture, tuttavia rittene opportuno non indicare tale numero, considerandolo un dato sensibile.

RETE DI DISTRIBUZIONE ENERGIA ELETTRICA

Il Gruppo Iren gestisce gli impianti della rete di distribuzione dell'energia elettrica nel Comune di Parma, nella Città di Torino - oltre a porzioni di rete in alcuni comuni dell'area metropolitana, della Valle Orco e della Valle Dora - e nel Comune di Vercelli.

La consistenza degli impianti di proprietà del Gruppo al 31 dicembre 2020 è sintetizzata nella tabella sieguente:

Impianti rete distribuzione	U.91.	Parma	lorino	Vercelli
Stazioni ATMIT	n.	5	19	1
Cabine primarie MT/MT	ದ	-	21	1
Cabine secondarie MT/BT	C	1.209	3 485	187
rastormator AT/MT	0.	13	24	2
Trasformatori cabine secondane MT/BT	D.	1415	3.100	303
Linee AT	km	1	22	ાઉ કે
Linere Mi (aeree e non)	Ken	915	2065	203
Linee BT (aeree e non)	KITT	1693	2624	332
Contatori elettronici	n.	138 856	591 855	31 990

Il piano annuale di manutenzione, sulle reti secondarie di distribuzione dell'energia elettrica, prevede l'ispezione delle cabine e delle linee aeree in media tensione (MT), con articolazione differente per i territori di riferimento:

per le cabine elettriche, l'ispezione ogni tre anni per Parma, ogni ● due anni per Tonno e ogni anno per Verce Illi Ale 2020 sono state ispezionate 2j 008 delle 5:692 cabine totail (othe alle cabine

primarle MT/MT e secondarie MT/BT, sono calcolate anche le cabine di consegna MT e le cabine di conversione per alimentazione tramvie), parì al 35%;

per le linee aeree in media tensione (MT), il controllo visivo ogni tre anni per Parma, ogni sei mesi per Torino e una volfa all'anno per Vercelli. La rete elettrica aerea è circa 1.384 km e nel 2020 ne è stata ispezionata poco più dèl 15%.

Integralmente eseguito nel 2020, il piano di ispezione prevede controlli trimestrali degli impianti ad aria compressa nell'area di Torino, l'ispezione generale di ogni impianto con frequenza quadrimestrale, il controllo termografico delle parti attive degli impianti con frequenza semestrale, il controllo di apparecchiature elettriche contenenti ollo con PCB>50 ppm e dello stato dei manufatti in amianto con frequenza annuale.

GAS

TARIFFA GAS

Le tariffe gas sono conformi alla normativa ARERA (Testo Integrato Vendita Gas - TIVG e dal Testo Unico - TUDG / RTDG), a quanto stabilito dalla normativa dello Stato in merito alle Accise Gas, all'IVA ed alla normativa delle Regioni in merito all'addizione ARISGAM sul gas metano. Le tariffe gas sono composte dai costi fegati all'energia e alle attività commerciali in capo alla società di vendita e dalla componente legata agli oneri di trasporto del gas sulle reti nazionali e sulle reti di distribuzione locale, che coprono i costi del trasportatore nazionale e del gestore della rete locale. A queste si aggiungono le imposte nazionali e le addizionali regionali oltre agli oneri generali di sistema. Nel mercato libero il venditore esprime la sua offerta differenziandosi dalla concorrenza nella quota dei costi di approvvigionamento e commercíalizzazione, in quanto le altre componenti sono soggette a norme e a tariffe uniche nazionali stabilite da ARERA e dallo Stato.

COMPOSIZIONE MEDIA FATTURA GAS CON TARIFFA DI TUTELA 2020

Il costo globale nel quarto trimestre 2020 per il cliente tipo (consumo annuo di 1.400 smc) con tariffa di Tutela si è attestato a 0.671 €/smc (fonte: ARERA), in diminuzione di circa il 9% rispetto allo stesso trimestre del 2019.

BONUS SOCIALE GAS

Il bonus gas è previsto per le famiglie in condizioni di disagio economico (individuato in funzione dell'indicatore ISEE) e vale, esclusivamente per il gas metano distribuito a rete per i consumi dell'abitazione di residenza e non per il gas in bombola o per il GPL. Le famiglie hanno il diritto di accedere, secondo criteri e procedure deliberate da ARERA, ad un contributo che mitighi l'onere economico denvante dall'uso del gas. L'accesso al bonus viene generato dall'istanza presentata dal cliente al Comune di residenza, attestando la propria condizione di disagio economico. A fronte di una verifica positiva da parte del Comune, si avvia una segnalazione al distributore, il quale accredita al venditore un determinato importo che quest'ultimo provvede a versare af cliente finale.

QUALITÀ DEL SERVIZIO GAS

STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA

Come per l'energia elettrica gli standard di qualità per la vendita gas sono dettati da ARERA (Del. 413/2016 Testo integrato Qualifà Vendita - TIQV) e prevedono il rispetto, da parte del venditore, di standard specifici e standard generali nell'esecuzione di atcune prestazioni richieste dal cliente.

Il dato del 2020 mostra un allungamento dei tempi di risposta riconducibile prevalentemente all'aumento dei reclami rispetto all'anno precedente.

2020	2019	Tempo max ARERA
27,0	20,0	19823, 4

STANDARD DI QUALITÀ PER LA DISTRIBUZIONE

Il servizio di distribuzione consiste nel prelievo dell' gas metano da gasdotti di Snam Rete Gas, attraverso i punti di prelievo di primo salto. e nel trasporto, attaverso le reti dei gasdotti, locali, per la consegna agli utenti finali. Un impianto di distribuzione del gas e combosto tipicamente da:

• reti di distribuzione del gas naturale di alimentazione principale (pressione maggiore di 5 bar), reti in media pressione (maggiore di 0,04 bar fino a 5 bar) e reti in bassa pressione (fino a 0,04 bar);
• · cabine RE.MI. (acronimo di Regolazione e Misura) o di primo salto dove viene operata una prima riduzione della pressione del gas prelevato dai gasdotti ad alta pressione di Snam Rete Gas, L'impianto RE.MI. è costituito dal complesso delle apparecchiature ove il gas è sottoposto a filtrazione, preriscaldamento, riduzione della pressione, misura e odorizzazione;
• impianti di derivazione d'utenza, il complesso di tubazioni e dispositivi accessori che costituiscono le installazioni necessarie a fomire il gas al cliente finale. L'impianto di derivazione d'utenza ha inizio dall'organo di presa (la parte dell'impianto utilizzato per prelevare il gas dalla tubazione principate convogliandolo, attraverso una tubazione di diametro inferiore, verso il contatore) e si estende fino al gruppo di misura (contatore),

La distribuzione del gas è sviolta dal Gruppo Iren secondo le regote di separazione funzionale per le imprese verticalmente integrate nel settore, nel rispetto dei principi di economicità, redditività e della riservatezza dei dati saziendali allo scopo do promuovere la concorrenza, l'efficienza e adegueti il velli di qualita del servizio.

L'impiego di tecnologie innovative per la posa e la manutenzione delle reti consente di effettuare le necessarie attività riducendo al minimo tempi, costi e disagi alla cittadinanza. La sicurezza è garantita dai sistemi di telecontrollo degli impianti, un servizio di pronto intervento 24 ore su 24; la protezione catodica delle reti in acciaio, l'ufilizzo di gas odorizzato e l'ispezione sistematica e programmata della rete.

Il Gruppo gestisce anche la distribuzione del GPL, in particolare in provincia di Reggio Emilia attraverso 14 centrali di stoccaggio e in provincia di Genova, attraverso 7 centrali di stoccaggio, ubicate nelle diverse località dei Comuni non ancora raggiunti dall'a rete del gas naturale. I fomitori consegnano il GPL già odorizzato nei serbatoi, il Gruppo lo distribuisce ai clienti alla pressione di 30 mbar e garantisce la sicurezza grazie al teiecontrollo degli impianti. L'attività di distribuzione del GPL è strettamente connessa a quella di una progressiva "metanizzazione" del territorio. ·

Il Gruppo sta procedendo alla progressiva installazione dei contatori elettronici che, oltre a mettere a disposizione dati reali per la fatturazione dei corrispettivi dovuti e a velocizzare alcune attività (attivazione o disattivazione di una fornitura, voltura, ecc.), contribuiscono a rendere i cittadini più consapevoli dei proprì consumi, favorendo comportamenti tesi alla riduzione e a un migliore utilizzo del gas, con conseguenti benefici ambientali.

2020	2019	2018
811.606	809 800	807 479
675.041	613.303	476.869
83,1%	75.7%	59.0%

Per i parametri di qualità commerciale della distribuzione gas, ARERA ha definito standard per cui sono previsti indennizzi automatici al cliente in caso di mancato rispetto.

Standard qualità commerciale (gg. lavorativi)	2020	2019	Tempo max ARERA
Preventivazione lavori semplici	7	8,9	15
Preventivazione lavori complessi	12,5	10.4	30
Esecuzione lavori semplici	7	6,5	10
Attivazione fornitura	4,2	5,4	10
Disattivazione fornitura	3,6	4,4	10
Riattivazione a seguito di disattivazione per morosità	1,3	2,3	2 feriali

DISPERSIONI NELLA RETE GAS E INTERRUZIONE DEL SERVIZIO

Le interruzioni della fornitura gas avvengono prevalentemente durante l'esecuzione dei lavorì di rinnovo della rete, in occasione della commutazione delle derivazioni d'utenza dalla vecchia alla nuova condotta. Il Gruppo interviene, in misura sempre maggiore quando possibile, utilizzando un'apparecchiatura che consente la sostituzione senza interrompere l'erogazione del gas.

Le interruzioni si dividono in Interruzioni programmate, se i lavori sono preventivati ed è possibile comunicare tempestivamente al cittadino l'interruzione, e interruzioni senza preavviso, ovvero quelle per cui non è possibile avvisare tutti i clienti coinvolti, almeno tre giorni prima dell'interruzione.

Le interruzioni con preavviso vengono effettuate utilizzando sistemi che permettono le lavorazioni senza sospensione del fiusso di gas. L'utilizzo di sistemi di tamponatura con by-pass infatti, limita le interruzioni al minimo indispensabile: grazie all'utilizzo di tecnologie di "tamponatura" è possibile eseguire i lavorì senza il disagio dell'interruzione del servizio al cliente finale.

Nel 2020 l'emergenza Covid-19 ha determinato una diminuzione del numero di scavi da parte di imprese terze - causa principale dei danni alle tubazioni e della conseguente internuzione del servizio senza preavviso - e ha portato, quindi, a una notevole riduzione del N numero delle interruzioni senza preavviso.

Interruzioni del servizio rete gas (n.)	2020	2019	2018
Interruzione senza preavviso	662	1.266	000
Interruzione programmate	1.023	1.376	1.652
TOTALE	1 685	2,642	2.642

In accordo con quanto previsto da ARERA, le principali iniziative per ridurre le dispersioni gas in rete prevedono la progressiva messa in protezione catodica della rete in acciajo non protetta e la sostituzione delle reti in ghisa grigia con giunto canapa e plombo.

Nel 2020, oltre alla ricerca delle dispersioni sulla rete internata imposta da ARERA, è proseguita la ricerca sistematica delle dispersioni anche ai gruppi di misura sia in territorio emiliano che in territorio ligure.

In riferimento alle perdite di gas, si può notare dal grafico seguente la consistente riduzione delle perdite rispetto al 2019 (-61,3%) e che, anche nel 2020, le perdite numericamente più significative provengono dal gruppo di misura.

Rete gas sostituita (km)	2020	2019	2018
Rete in accialo	15	16	16
Rete in polietilene	0	0	0
Rete in ghisa	মে	4	3
TOTALE	18	20	10

SICUREZZA DELLA RETE GAS

L'ispezione delle reti, un efficace servizio di pronto intervento e una giusta concentrazione dei livello di odorizzante sono elementi basilari per una corretta gestione del sistema di distribuzione del gas, a cul viene affiancato il continuo ammodemamento delle reti. ARERA stabilisce gli obblighi di servizio relativi alla sicurezza, tra cui l'ispezione delle reti.

Nel 2020 il Gruppo Iren ha ispezionato 8.016 degli 8.115 km di rete gas gestita. L'ispezione programmata ha come effetto anche un maggior controllo sulle dispersioni.

Rete gas ispezionata	2020	2019	Obbligo ARERA
Rete di bassa pressione	97,6%	84%	almeno 25%
Rete di media e alta pressione	100%	વેટી જેન્ડ	almeno 33%
Rete totale Ispezionata	98,8%	83%

Nel 2020 è stato ispezionato il 98,8% delle reti gas: più del doppio di quanto previsto da ARERA

ARERA impone anche livelli minimi di odorizzante per la sicurezza del servizio e la salvaguardia di persone e cose. Nel 2020 Il Gruppo fren ha immesso nella rete più di 45 mg di odorizzante (tetraidrotiofene) per metro cubo di gas distribuito, quantitativo superiore al livello imposto da ARERA (32 mg/mc), che permette di far avvertire maggiormente la sua presenza nell'aria ai fini di una rapida individuazione di eventuali dispersioni di gas.

Anche il servizio di Pronto Intervento è fondamentale per garantire la sicurezza dei cittadini e dei luoghi. Le performance del Gruppo Iren in questo ambito sono significativamente migliori rispetto a quanto stabilito da ARERA. Nel 2020 il Pronto Intervento gas ha gestito 7.528 chiamate, con un tempo medio di arrivo sul luogo che varia nel range indicato nella tabella seguente, in relazione ai diversi territori serviti.

Promta intervento	2020	2019	Obbligo ARERA
Tempo medio di amvo su luogo di chiamata (min.)	30,6-36,5	26,8-35,0	80
Rispetto tempo medio di arrivo su luogo di chiamata (%)	98,7%	97,6%	90,0%

TELERISCALDAMENTO

Con il servizio di teleriscaldamento, il Gruppo Iren, produce e fornisce ai clienti l'energia termica necessaria per il riscaldamento degli ambienti e per la produzione di acqua calda igienico sanitaria.

ARERA ha definito (Del. 661/2018) la regolazione della qualità commerciale dei teleriscaldamento e teleraffrescamento, valida fino a fine 2021, rispetto alla quale il Gruppo ha provveduto ad adeguare i processi tecnico-amministrativi e ad aggiornare la Carta del servizio

teleriscaldamento, presente sul sito irenlucegas.it dove sono state integrate anche le apposite sezioni informative. La Carta del servizio costituisce l'impegno a soddisfare le esigenze del cliente e a garantire l'affidabilità della prestazione, la sicurezza nell'utilizzo del servizio, la correttezza e l'equità nei rapporti contrattuali. I parametri in essa contenuti consentono valutazioni oggettive circa il rispetto degli standard garantiti.

Il Gruppo Iren monitora costantemente il livelto di qualità e di efficienza dei servizi, incluso il teleriscaldamento, con l'obiettivo di adattare le scelte strategiche alle aspettative del cliente, in una logica di miglioramento continuo (si veda pag. 100).

TARIFFE DEL TELERISCALDAMENTO

Le tariffe del teleriscaldamento non sono attualmente regolate da normativa nazionale e sono storicamente costruite secondo il principio del "costo gas evitato", cicè rapportate al costo che il cliente avrebbe sostenuto utilizzando gas metano (espresso in euro/Smc).

Le tariffe sono dunque rapportate al costo finale del gas metano che viene aggiornato in funzione delle normative di ARERA, per quanto riguarda le tariffe gas dei mercato retail, e dello Stato per quanto riguarda le imposte e l'IVA.

RETE SOTTOPOSTA AD ISPEZIONE

La rete del teleriscaldamento gestita dal Gruppo Iren, nei comuni di Torino, Nichelino, Belnasco, Grugliasco, Collegno, Rivoli, Moncalieri, Genova, Reggio Emilia, Piacenza e Parma è lunga poco più di 1.064 km e nel 2020 è stata completamente ispezionata.

SERVIZIO IDRICO INTEGRAT

TARIFFA SERVIZIO IDRICO INTEG

L'organizzazione dei servizio idrico integrato per Ambiti. Territoriali Ottimali comporta regole per la determinazione delle fariffe che devono assicurare la copertura integrale dei costi di investimento e d esercizio.

A titolo generale, la tariffa del servizio idrico è costituità da » : >

• una quota di servizio fissa, dovuta indipendentemente dai consumi
• . una quota varlabile, legata ai consumi di acqua e al servizi di fognatura e depurazione,

Per scoraggiare gli sprechi, la tariffa è articolata in fasce, con un innalzamento del costo man mano che aumentano i consumi. Sono, inoltre, previste di diverse tipologie di uso: domestico residente, domestico non residente, industriale, artigianale e commerciale, agricolo e zootecnico, pubblico non disalimentabile, pubblico disalimentabile, altri usi (categoria residuale).

Nella tabella seguente sono riportate le tariffe medie, definite dalle Autorità di regolazione, relativamente ai servizi gestiti in ogni territorio (distribuzione dell'acqua potabile, collettazione fognaria e depurazione).

Nelle aree, servite in provincia di Savona e Imperia la gestione del Gruppo frente parziale e riguarda prevalentemente il servizio acqued

Tariffa media Sil (euro/mc) (1)	2020
Provincia di Asti (21	2,55
Provincia di Cuneo (2) (3)	1,77 - 1,79
Provincia di Genova	2,27
Provincia della Spezia	2,10
Provincia di Parma (3)	1,67 - 2,36
Provincia di Piacenza (3)	1,77-2,29
Provincia di Reggio Emilia	2,11
Provincia di Vercelli (3)	0,58 - 1,73

(1) La tariffa media è calcolata sommando la tariffa base uso domestico del servizio acquedotto, la tariffa di fognatura e la tanifia di depurazione

co Confermati i valori del 2019, la lanifia per l'anno 2020 non è ancora stata approvata. (3) Valore minimo e massimo delle differenti tariffe presenti sul temitorio

Nei 2020 sono stati installi 936.348 contatori di acqua, il 10% dei quali sono elettronici. Si tratta di contatori di nuova generazione che, oltre a mettere a disposizione dati reali per la fatturazione del corrispettivi dovuti, contribuiscono a rendere i cittadini più consapevoli dei propri consumi, favorendo comportamenti tesi alla riduzione e a un migliore utilizzo dell'acqua, con conseguenti benefici ambientali.

I BONUS IDRICO

ARERA ha introdotto (Delibera 897/2017) il bonus sociale idrico a favore delle utenze in condizione di disaglo economico. Hanno diritto a chiedere it bonus gli utenti con Isee inferiore a 8.107,5 euro (o inferiore a 20.000 euro in caso vi siano più di 3 figli a carico) e altre specifiche categorie. Il bonus copre il consumo di 50 litri al giorno pro capite di servizio idrico integrato.

Per sostenerne il costo, è stata introdotta una specifica componente tariffaria (UI3) pari a 0,005 euro/metro cubo venduto, per l'anno 2020. A questo importo, gli Enti di Governo dell'Ambito possono sovrapporre un bonus integrativo finanziato dalla tariffa dell'Ambito ed erogato secondo modalità stabilite dall'Ente stesso. A differenza dello scorso esemizio. ATERSIR (Agenzia Territoriale dell'Emilia-Romagna per i Servizi Idrici e Rifluti) non ha deliberato per il 2020 il Bonus integrativo, in quanto l'ammontare messo a disposizione nei precedenti anni non è stato completamente utilizzato. Gli Enti di Governo dell'Ambito di Genova e La Spezia hanno deliberato per

l'anno 2020, rispettivamente un importo pari a 400.000 euro e 220,000 euro.

LOUALITÀ NEL SERVIZIO IDRICO

Le Carte del servizio idrico integrato del Gruppo fren recepiscono gli indicatori e le tempistiche definite da ARERA (Determina 655/15). Nel 2020 è stata effettuata la rendicontazione dei dati relativamente all'annualità 2019 che conferma un rispetto molto elevato delle tempistiche previste, mediamente oltre il 90% delle prestazioni.

Per un costante monitoraggio della qualità dei propri servizi, inoltre, il Gruppo fren considera strategica la rilevazione della soddisfazione della propria clientela. La raccolta periodica di tali valutazioni è inserita, quale parte integrante e indispensabile, nel sistema di gestionè della qualità (si veda pag. 100).

QUALITÀ DELL'ACQUA

Il controllo della qualità dell'acqua consiste nell'analisi dei parametri previsti dal D.Lgs. 31/2001, effettuata sui punti di campionamento, codificati dall'Ente responsabile del controllo (ASL), lungo la rete di distribuzione e presso i punti ubicati all'uscita dei grandi impianti di potabilizzazione. Qualora le acque prelevate contengano sostanze indesiderate in misura superiore al fivelli indicati dalla normativa, sono sottoposte a trattamento prima della distribuzione. I trattamenti maggiormente utilizzati per la potabilizzazione delle acque profonde sono normalmente finalizzati alla rimozione di ferro, manganese e ammoniaca, elementi naturalmente presenti nelle falde captate. La qualità dell'acqua è quindi assicurata da controlli su tutto il percorso. dalle fonti al processi di trattamento, filtrazione e potabilizzazione, alla rete di distribuzione, fino alla consegna al cliente. I campioni effettuali vengono analizzati, presso i laboratori del Gruppo Iren, relativamente alle caratteristiche chimiche e microbiologiche. Nel settore della depurazione, vengono effettuati controlli analitici sulle acque reflue in ingresso e uscita dagli impianti, nonché sugli step di trattamento intermedi, sui fanghi prodotti e sugli scarichi in fognatura degli utenti produttivi. La numerosità dei campioni e dei relativi parametri analizzati deriva da piani di campionamento predisposti per tutti i territori gestiti. I controlli interni sono più numerosi rispetto a quanto previsto dalle norme vigenti e dai protocolli siglati con Autorità d'Ambito, ARPA e Province.

Controlli effettuati su acque potabili e reflue (n.) al	2020		2019		2018
	Camploni	Parametri	Camploni	Parametri	Campioni	Parametri
Emilia-Romagna	36.789	435.516	36.159	426,542	36.325	424.080
PiemontelValle D'Aosta	5.371	63 865	5.199	64.046	5.132	66.615
Liguna	13.512	287.345	14.216	279.693	12.883	275.437
Lombardia (2)	473	. 7.947	485	7.925	004	21.078
Veneto					182	4472 .
TOTALE	56.125	794 678	56.059	778 206	55.516	791,662

10 Dal 2019 non sono più house i lentior in cui il Grupo ha cessable, nosa, Alessandia, Novera, Eresca, Pava, Varona e, dal 2000 Dolano 19 Il dato a relativo ai Comuni di Viadens e Gazzuolo (MN) e solo a compioni e parane) i poche il Gruppo non gestisce il serizio accue relus

Oltre 56.000 campioni e 794.000 parametri analizzati su acque potabili e reflue per la sicurezza dei cittadini

A seguito dei negessari controlli e verfiche dei quisiti di potabilità, elevata dalle diverse fonti viene immessa nella rete di l'acqua pr

DISTRIBUZIONE DEL

distribuzione che raggiunge tutte le utenze. Gli interventi di controllo, estensione e manutenzione delle reti, sono eseguiti con l'obiettivo di minimizzare, per quanto possibile, il disagio per i cittadini. Prioritaria, infatti, è l'attenzione alla protezione dell'ambiente urbano e alla sostenibilità della vita di ogni giorno, in particolare per quanto riguarda l'impatto sulle strade cittadine.

Nel 2020, sono state effettuate 1.248 interruzioni programmate nei territori gestiti, vale a dire sospensioni della fornitura idrica necessarie per l'esecuzione di lavori precedentemente pianificati. In questi casi, vengono diffusi avvisi tramite stampa e televisioni locali sulla durata degli interventi, in quanto interessano una parte consistente della popolazione. Negli altri casi i cittadini vengono avvisati con cartelii affissi nella zona interessata indicanti la data dei lavori.

Per gli interventi in emergenza, come ad esempio la rottura improvvisa di tubazioni, vengono messe in atto tutte le procedure necessarie a ripristinare l'erogazione dell'acqua nel minor tempo possibile, secondo quanto previsto dalle norme vigenti. Nel 2020 le rotture di rete sono state complessivamente 8.737 con riparazioni eseguite a seguito di segnalazioni e ricercà perdite.

Il tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata in caso di pronto intervento per il Gruppo Iren è di 106 minuti.

Nel 2020 su 19.944 km di rete Idrica gestita sono stati controllati più di 14.229 km (oltre il 70% dei totale) per la rilevazione di perdite: 4.038 km (clrca il 20%) con la tecnica delle ricerche acustiche svolte sul campo e 10.190 km (oltre il 50%) attraverso il monitoraggio delle portate nottume, un'attività strutturale che permette di analizzare i distretti di distribuzione e verificare eventuali anomalie

SERVIZI AMBIENTALI

Il L'emergenza prodotta dalla pandemla Covid-19, ha richiesto al Gruppo di attivare tempestivamente, anche nell'ambito dei servizi ambientali, interventi significativi a supporto dei cittadini.

I Punti Ambiente per la distribuzione dei materiali indispensabili alla raccolta differenziata dei rifiuti sono rimasti aperti anche nei mesi di lockdown. L'accesso dei cittadini è stato contingentato, garantendo il distanziamento previsto dalla normativa, mentre gli sportelli sono stati muniti di tutti i dispositivi per la sicurezza sanitaria (piexiglass, dispenser disinfettanti, mascherine e guanti per gli operatori).

In alcuni territori è stato strutturato un servizio di accesso ai Centri di Raccolta su appuntamento, al fine di evitare assembramenti all'ingresso.

Il Gruppo ha recepito e gestito tempestivamente le richieste del Comuni di posticipare la scadenza degli avvisi di pagamento dei servizi ambientali, scaglionando le scadenze sia per le utenze domestiche sia per le utenze non domestiche.

Al fine di fronteggiare le necessità dettate dail'emergenza sanitaria, sono stati predisposti servizi specifici di raccolta domiciliare del rifiuto indifferenziato, si sono intensificati i servizi di lavaggio stradale e di igiene urbana ed è stato realizzato un servizio dedicato per la raccotta dei "rifiuti Covid-19".

Su richiesta delle Amministrazioni locali e attraverso protocolli concordati con gli organismi regionall, sono stati predisposti servizi ad hoc, tra i quali i servizi di "ritiro al plano" dei rifiuti e il raddoppiamento della frequenza di vuotatura del rifluto indifferenziato. Il servizio di "ritiro al piano", per le famiglie con situazioni di positività al Covid-19, è stato attivato in caso di oggettiva e comprovata impossibilità delle persone di uscire dal proprio appartamento o dalla proprietà privata per esporre il contenitore o raggiungere il cassonetto stradale più vicino e ha previsto l'Ingresso dell'operatore in area privata per il ritiro dei rifiuto. I cittadini hanno potuto richiedere il servizio tramite il contact center ambientale del Gruppo da cui hanno ricevuto indicazioni sulle modalità e sui tempi di esposizione dei rifiuti sulla porta di ingresso per il prelievo da parte degli operatori ambientali. Per la gestione del rifruto è stato fornito, in occasione del primo ritiro, un kit per la raccolta composto da sacchi neri e da un vademecum contenente le Indicazioni necessarie per le nuove modalità di raccolta. A distanza di un mese dall'attivazione del "ritiro al piano", il contact center ha provveduto a ricontattare i cittadini per verificare la necessità di confermare il servizio oppure procedere alla sua sospensione.

L'attività degli operatori del contact center, effettuata in lavoro da remoto, ha permesso di gestire anche tutte le chiamate da parte dei soggetti che hanno necessitato di raccolte rifiuti dedicate a fronte di situazioni di positività al Covid-19 o quarantena.

SISTEMA TARIFFARIO

Il tributo TARI è composto da:

1

• una parte fissa, determinata dai costi dello spazzamento, dai costi generali, da parte dei costi del personale e da altre componenti essenziali del costo del servizio, riferito in patticollare agli ammortamenti ed ai costi amministrativi 1
• · una parte variabile, rapportata alle quantità di rifluti conferiti, servizio fornito e all'entità dei costi di gestione.

La TARI è applicata alle utenze tenendo conto delle superfic occupate ed in parte, per quanto riguarda le utenze domestiche tenendo conto del numero dei componenti il nucleo familiare. Con la TARI, il Gruppo Iren fattura al Comune il proprio servizio ed il Comune emette gli avvisi di pagamento verso l'utenza.

Nei calcolo della TARI il Comune tiene conto dell'IVA passiva a suo carico per cui si può dire che nel tributo applicato alle utenze l'IVA non viene espressa ma è annessa al tributo stesso. Nella normativa generale della TARI non sono previste tariffe cosiddette sociali. A livello regolamentare ogni Comune può inserire clausole di agevolazione o riduzione a favore di determinate categorie di utenze. L'importo medio delle tariffe raccolta rifiuiti e igiene ambientale per Torino, La Spezia, Vercelli, Parma, Piacenza e Reggio Emilia è in linea con quelle degli anni passati.

Di seguito la tabella che riporta la media TARI 2020 per i principali comuni serviti.

Gruppo Iren 107

Anno 2020	TARI media capoluogo di provincia
Tipo utenza domestica	La Spezla	Parma	Placenza	Reggio Emllia	Torno
	eurofanno	euro/anno	euro/anno	euro/anno	eurolanno
Famiglie di 1 componente	173,34	131,03	123.79	176,58	131,66
Famiglie di 2 componenti	224,58	212,70	218.46	268,02	246,55
Famiglie di 3 componenti	239,37	244,59	271,00	345,46	294,66
Famiglie di 4 componenti	252,30	284,99	299,74	395,18	325,77
Famiglie di 5 componenti .	265.24	333,32	359,15	446,60	381,37
Famiglie di ≥ 6 componenti	276.02	378,44	404,80	468,36	431,64

EFFICIENZA ENERGETICA

Nel 2020 sono stati avviati circa 110 cantieri per il recupero delle facciate esterne e la riqualificazione energetica di edifici (prevalentemente condominiali) attraverso l'utilizzo di bonus fiscali statali quali il Bonus Facciate o l'Ecobonus. Sono state avviate circa 300 progettazioni per la rigualificazione energetica di condomini con l'utilizzo della detrazione fiscale "Superbonus" al 110%, introdotta nel Decreto legge del 19 maggio 2020 (cosiddetto Decreto Rilancio).

Queste attività sono svolte dalla controllata Iren Smart Solutions, secondo un modello di General Contractor che offre un pacchetto chiavi in mano, comprensivo di sconto in fatturalcessione del credito come previsto dalla normativa. Grazie alla collaborazione con subappaltatori, professionisti e imprese qualificate in Albo fornitori che effettuano i lavori, il Gruppo Iren si pone come unico interlocutore nei confronti del cliente.

Inoltre, attraverso la partnership con società specializzate nell'efficienza energetica, sono stati realizzati nel 2020 interventi di relamping LED, riqualificazione di impianti termici con pompe di calore e realizzazione di impianti fotovoltalci. È stato anche avviato un progetto di sviluppo delle "comunità energetiche" e dei sistemi di "autoconsumo collettivo", con l'obiettivo di promuovere la diffusione di impianti a fonte ninnovabile verso condomini, Pubbliche Amministrazioni e piccole e medie imprese. Attraverso le "comunità energetiche" più utilizzatori possono condividere l'energia elettrica prodotta da uno o più impianti fotovoltaici, con immediati benefici sia in termini economici che ambientali. Il primo progetto pilota è stato avviato in un condominio di Parma, adottando un sistema di gestione che, sulla base dei consumo istantaneo delle utenze condominiali e dei singoli appartamenti, gestisce automaticamente l'energia prodotta dall'impianto fotovoltaico massimizzando l'autoconsumo energetico.

Il Gruppo ha avviato iniziative per far conoscere l'importanza e i vantaggi della riqualificazione energetica degli edifici, anche attraverso webinar dedicati, promuovendo la sostenibilità ambientale, ii corretto utilizzo delle risorse e la riqualificazione urbana.

TELECOMUNICAZIONI

Nei 2020 si sono intensificate le attività in ambito loT (Internet of Things), si sono completate le attività sperimentali iniziate nel 2019 per l'attivazione di nuovi sensori sulle reti gas e sono iniziate le sperimentazioni per l'utilizzo delle nuove tecnologie di connettività mobili Narrow Band IoT. Sono inoltre state completate le infrastrutture per accedere a servizi Cloud con una nuova interconnessione in fibra sui datacenter di Francoforte.

Nella gestione del servizio ai clienti del Gruppo, nel 2020 si è assistito ad un aumento importante dell'utilizzo della banda per le connessioni internet e, a tal fine, sono state implementate nuove connessioni di qualità a 10Gbps, grazie alle quali molti clienti hanno potuto lavorare senza difficoltà in smart working, modalità di lavoro implementata durante il periodo di lockdown. La soddisfazione dei clienti monitorata è costante rispetto agli anni passati ed è comprovata dal rinnovo dei contratti dei principali clienti. Infatti, gli indicatori di retention hanno confermato le aspettative, e i risultati commerciali hanno rispettato i budget attesi.

ATTENZIONE ALLE COMUNITA FAI TERRITORIO

La grande importanza che le comunità locali rivestono per il Gruppo Iren è confermata nel Piano Industriale al 2025 che destina una parte rilevante degli investimenti allo sviluppo territoriale, generándo un importante volano di crescita sulle economie locali, con ricadute positive in termini sociali, economici e ambientali. Inottre, il 61% degli investimenti previsti ne! Piano sono destinati a iniziative di sostenibilità.

IPROGETTUALITÀ DEI COMITATI TERRITORIAL I IREN

La strategia di sviluppo sostenibile del Gruppo è gestita anche attraverso i Comitati Territoriali, organismi costituiti per rafforzare i rapporti con i territori, analizzame e anticipame i bisogni, stimolare iniziative innovative in ambito ambientale e sociale, accrescere la conoscenza diffusa delle strategie e dei servizi offerti, garantendo un'ampia rappresentatività alle diverse realtà della società civile e coinvolgendo direttamente i vertici del Gruppo iren nel confronto con i propri stakeholder. I Comitati sono anche uno strumento di lavoro per raccogliere, attraverso la piattaforma di progettazione partecipata Irencollabora.it, le idee e de proposite del cittadini per progettare nuove soluzioni di sviluppo sosten olle, valonizzando le esperienze, i saperi e le competenze delle domunità locali per creare valore condiviso e generare sviluppo per il Gruppo e per i territori in cui è preser le

| Comitati sono costituiti da 15/18 componenti, rappresentanti di Enti e Associazioni territoriali, che offrono una partecipazione volontaria e gratuita. A questi si aggiungono 5 componenti di diritto: un rappresentante del Comune capoluogo, un rappresentante dei Comuni della provincia, un rappresentante dell'Università locale, il Vice Presidente ed il Presidente di Iren, in qualità di invitato permanente.

Ogni Comitato, attraverso specifici gruppi di lavoro interni, presidia le attività per la miglior attuazione dei progetti, proposti dagli stessi componenti dei Comitati o dai cittadini attraverso irencollabora.it.

I PROGETTI REALIZZATI NEL 2020

Nel 2020 i progetti incubati dai Comitati di Genova, Parma, Piacenza, Reggio Emilia e Torino sono stati 27, di cui 12 già realizzati nel corso dell'anno e gli altri in fase di sviluppo, e hanno riguardato temi di natura ambientale, sociale e educativa. A fine 2020 i Comitati territoriali hanno portato a compimento complessivamente 53 progetti visibili su frencollabora.it. Di seguito il dettaglio dei 12 progetti conclusi nel 2020.

Progetto (attuatore)	Comitato Territoriale	Descrizione
Parma City Camp 2020 (CSV Emilia)	Parma	Il progetto ha fornito un importante sostegno alle famiglie nella gestione dei figli e della graduale ripresa della loro socialità nel penodo estivo post lockdown determinato dall'emergenza Covid-19. Sono stati quindi attivati 26 Camp estivi nei comuni di Parma, Collecchio e Salsomaggiore per portare la cultura, la sensibilità ambientale e la solidarietà a misura di bambina, seguendo i temi dell'Agenda 2030 il progetto ha coinvolto 40 enti del terzo settore e 100 volontari, che hanno guidato 180 bambini e ragazzi tra i 6 e i 14 anni nei luoghi culturali più rappresentativi del territorio
Riparchiamo (UISP Regglo Emilla)	Reggio Emilia	Laboratori di attività motoria all'aperto per la ripresa della socialità e di stili di vita seni sono stati gli ingresienti del progetto, rivolto ai residenti in sei quartieri cittadini interessati da problematiche legate alla cura dell'ambiente e delle aree verdi, alla non adeguata differenziazione dei rifluti e alla pulzia degli spazi comuni. Alle attività motorie si è quindi abbinato un percorso di educazione civica e ambientale. Le attività si sono svolte fino a fine settembre 2020 e hanno coinvolto barnbini e ragazzi da 6 al 1 l anni, anche con il coinvolgimento dei servizi sociali territoriali del Comune di Reggio Emilia, Acer, tecnici Uisp. circoli ARC1, Ausl, Luoghi di Prevenzione e L.I.T. per una comune programmazione.
eXnovo fragole - frutti del lavoro dal carcere di Piacenza (Coop. soc. L'Orto Botanico)	Piacenza	Agricoltura sociale e sostenibile è l'obrettivo del progetto che, attraverso la coltivazione di fragole all'interno del carcere di Piacenza, offre opportunità lavorative a persone detenute, prossime alla scarcerazione, consentendo loro di apprendere un mestiere, ottenere un redato e essere accompagnati, attraverso il lavoro in un percorso di riabilitazione sostale e morale, di neducazione alla legalità e alla responsabilità. Grazie al progetto lavorano all'interno della Casa Circondanale, con regolare assunzione, 6 persone detenute, mentre altre 2 persone hanno ottenuto l'affidamento sociale. La sosterabilità delle pratiche di colivazione si basa su tecnologie all'avenguardia e su tecniche di coltivazione pri efficienti, grazie al contributo dell'Università Cattolica dei Sacro Cuore - sede di Pracenza che, insieme all'azienda di consulenza agronomica Geoponica, ha prodotto una noerca scientifica di comparazione tra collivazione in campo e fuon suolo e un protocollo di buone pratiche disponibile sulla crattaforma iremostrati in
Celocelo Food (Agenzia per lo sviluppo locale San Salvario Onlus)	l orino	Celocelo Food ha introdotto un sistema di recupero di cibo, donato da timprese di cibo, donato da infrolo la dimensione del settore alimentare, che grazie alla piattaforma celocelo it vengono intercettate, e ridistibute ad una rete ampia e flessibile di soggetti no-profit che erogand supporto alimentare la persone in difficoltà economica: mense, Case di Ospitalità notturne, strutture di ospitalità in lattoggio; ecc. L'attività ha anche permesso di sensibilizzare imprese e cittadini sul tema della riduzione eggi, sprechi alimentari e della donazione delle eccedenze.
Centro Polifunzionale di via Ferro (Comunità di S. Eglidio - Genova)	Genova	Il progetto ha visto la ristrutturazione di un immobile destinato ad attività di sestegni per le fasce deboli della popolazione, quali mensa sociale, raccolta deposito e distribuzione di goperte, giarché, scarpe. Oltre ai lavori di ristrutturazione e stata allargata la platea delle imprese donaliforne di fine di aumentare in termini quantitativi e di differenziare i generi da mettere a disposizione delle famiglie in difficoltà, anche con la creazione di eventi in collaborazione con gli esercenti elo le strutture produttive.
Pensa che Mensa (Stowfood Placenza)	Piacenza	La mensa scolastica rappresenta un'importante occasione educativa e conviviale attraverso cui sviluppare educazione all'alimentazione, al consumo sostenibile e consapevole, alla lotta allo spreco alimentare. Su questi temi è stata effettuata la mappatura delle mense scolastiche in provincia di Piacenza, per individuare linee guida per valutarne i criteri di sostenibilità, le zone di criticità e gli spazi di miglioramento. La mappatura ha fornito la base su cui elaborare il "Vademecum per la mensa buona e giusta." che può fungere da supporto a tutti gii atton della ristorazione scolastica.
Un Chlosco per Orti Generall (Associazione Coefficiente. Clorofilla)	orino	Il progetto, selezionato dal Bando AmbientAzioni 2019 di Torino, ha permesso di rigualificare, raggiungendo l'autonomia energetica, e recuperare ad uso ricreativo la Cascina situata nel Parco Piemonte nel quartiere di Mirafioni Sud, creando un cantiere partecipato per valorizzare il lavoro di volontari e persone svantaggiate e sensibilizzare la oftadinanza sui temi dello Sviluppo Sosteribile. Il progetto rappresenta un valido esempio di collaborazione tra associazioni, istituzioni e cittadini per la conservazione e il miglioramento di beni comuni i i è i
Green Generation (Liceo Scienze Umane - Polo Mattel di Fiorenzuola)	Piacenza	Docenti e studenti hanno elaborato un calendario in carta ricrolata ul tema del risparnio energetico che illustra comportamenti green da promunivere o nonigettere. I beneficiari del progetto sono stati gli studenti e le loro famiglio, sensibilizzati a predicare pochi genti qualidiani per essere veramente testimoni di una Rivoluzione (Green: Associazioni es Eni del ternicono supportato la divulgazione del calendario per promapyere una sensibilità green prosso la comunità.

Progetto (attuatore)	Comitato Territoriale	Descrizione
Volo con te (Fondazione Bet She Can)	Forino	Partendo dal libro-progetto "Volo con te", è stato attivato un percorso nvolto a bambine e bambini tra i 7 e gli 11 anni, di consapevolezza e sooperta di se, rimettendo in discussione efichette e stereotipi. Il racconto di un viaggio alla noerca di un amico permette di scoprire la forza dell'amicizia tra due bambine, la bellezza e la nicchezza della diversità e come le esperienze, i viaggi e il confronto possono togliere le "etichette" che condizionano, portare alla scoperta di chi si è e di chi si vuole diventare. Il progetto ha coinvolto 2.500 persone (bambini, insegnanti, famiglie), 10 scuoie primane in 3 spezi comunali o associativi di Torino.
Un ponte tra Genova e l'Africa Sub Sahariana (Consorzio SPeRA)	Genova	Lo scambio culturale, sociale e gastronomicolalimentare per creare un ponte tra Genova e l'Africa Sub Sahana, in una sorta di gemellaggio tra scuole afficane e scuole genovesi, mediante un faboratorio creativo. Attraverso scambi di elaborati grafio, messaggistica e social network è stata vercolata la narrazione delle abiludini almentari e cullurali dei ragazzi taliani e africani, con una restituzione grafica di quella che rappresenta la giornata upo di un ragazzola dei due paesi, raccontata attraverso il cibo.
Fatti i fatti tuol - Rendi l'ambiente digitale più sosten[bile (Fact Checkers di Genova)	Genova	Progetto di educazione all'uso delle informazioni che ha condotto i ragazzi a familianzzare con i principi della verfica delle informazioni digitali e l'analisi della vendicità dei contenuti l'Iaboratori, che si sono tenuti presso gli Islitudi Comprensio feglia e Bertani per i ragazzi di ferza media, hanno ufilizzato come materiali didattici una guida interattiva e una serie di altri strumenti grafuti e disponibili sul web.
Il Sentiero del Ducati (CAI Reggio Emilia)	Reggio Emilia	Il progetto ha supportato il recupero e rilancio dei Ducat, immerso nella natura lungo la valle del fiume Enza, per orientario a divenire uno strumento per lo sviluppo sostembile dei territori che attraversa, contribuendo così a promuoveme la conoscenza a livello locale, nazionale ed intemazionale. Il progetto ha visto la resilizzazione di un sito web dedicato, completo di cartografia e guide digitali, che valorizza il percorso insento nel contesto dei cammini storio e naturalistici di interesse regionale.

PROGETTI IN ELABORAZIONE NEL 2020

Progetto (attuatore)	Comitato Territoriale	Descrizione
Plastic on the road (Associazione CISV Fratemità)	orino	Sensibilizzazione ed educazione al nsparmio di risorse e nituti sona al centro di questo progetto, uno dei selezionali nell'ambito del Bando Ambientazioni 2020 di Tonno, che consiste nella costruzione/aqquisto (in collaborazione con reallà del territorio esperte nella costruzione e implementazione di attrezzature a fini dimostrativi) dei mecchinan per il ricido creativo della plastica per la realizzazione di nuovi oggetti, attraverso l'imprego di materiali institizzati, Rivolto soprattutto ai giovani, il progetto è caratterizzato da un approccio laboratoriale ed itinerante, con una connotazione che promuzione la cittadinanza attiva, permettendo ai ragazzi di vedere in prima persona come i materiali prastici inulilizzati possaro essere frammentati, fusi in appositi stampi e trasformati in nuovi oggetti utili,
The river box per una didattica fluida	Гопло	Una proposta dicattica che vede, nell'era dei distanziamento impesto dal Covid-19, la possibilità di cercare una modalità di insegnare esperienziale, utilizzando strumenti educabili innovativi in cui vendono stimolati la creatività e l'apprendimento. Attraverso questa proposta didattica gli studenti di tuto gli ordini scolastici sono sensibilizzati su temi d'importanza mondiale come l'uso responsabile delle risorse idriche, il cambiamento climatico e il monitoraggio della qualità dei fiumi. Il progetto è uno dei tre selezionati nell'ambito del Bando Ambientazioni 2020 di Torino.
Lead Nature (AIESEC Torino)	Torino	Il progetto, per il quale sono convolti AlESEC Tonno, Legambiente, volontari internazionali e la cittadinanza, si sviluppa attraverso azioni che mirano a sostenere organizzazioni e associazioni che si impegnino nel campo della sostenibilità ambientale e dei cambiamento climatico (Obiettivo Sviluppo Sostenibile 13 dell'Agenda 2030), collaborando con volontari internazionali per educare e sensibilizzare la cittadinanza su tematiche ambientali e alla riduzione degli impatti sul territorio. Lead Nature si sviluppa in 2 anni, attraverso 2 gruppi di realizzazione per ogni anno in cui sono coinvolti complessivamente 40 volontari internazionali. Un progetto pilota replicabile in altri contesti territoriali.
Acque Chiare (Pro Natura Reggio Emilla)	Reggio Emilia	Obiettivo del progetto è produre una sistematica calalogazione e localizzazione delle zone umide presenti nella collina reggiana, ovviando ad una lacuria nella conoscenza del patrimonio naturalistico provinciale e mettendo a disposizione degli enti di gestione dei territorio un importante strumento che li agevoli nella attività di pianticazione e salvaguardia del territorio. Il progetto prevede una campagna di catalogazione di circa un centinaio di zone umide di interesse naturalistico, per ognuna delle quali viene prodotta una scheda deflagliata.
Ecol811 (Istituto d'Istruzione Superiore Marconi)	Piacenza	Creazione di una serra all'interno della scuola finalizzata alla depurazione dell'arra in una parte del plesso sociastico, con la messa a cimora di piante adatte allo sobio. Il progetto nasce dall'esigenza di migliorare la vita sociastica partendo dall'ana che si respira, per rendere più vivibile l'ambiente scolastico. In prossimità della serra verranno installati dei piedistalli sui quali sarà narrato il progetto, la sua funzionalità e i benefici che porta all'ambiente. Saranno includi lavon di gruppo per far partecipare attivamente i ragazzi ai lavori di allestimento della serra.
Da Rifluto a Risorsa (Istituto Professionale Agrario "Raineri Marcora")	Piacenza	Presentato da 5 classi dell'Istituto Professionale contanai da alcuni docenti, è strettamente legato al terna della conservazione della francine dell'ambitane della cittadinanza attiva globale. Il progetto si afticalera: primente in que attività consequienzali: la produzione di compost e la coltivazione delle fragole in-serre, la ossinbuzione della pi quizione avverrà in loco o sarà direttamente recaptata presso il:domiono dei fichedenti imposubilità i. 1. 1. 1. 1. 1. 2. 25. 15. 1. 15. 1. 1.

Progetto (attuatore)	Comitato Territoriale	Descrizione
Portina o (CNA Reggio Emilla)	Reggio Emilia	Rappresenta una risposta alle tante criticità e ai nuovi bisogni emersi dall'emergenza Covid-19, per meglio indirizzare il sostegno a fragittà vecchie e nuove. Le attività prevedono l'attivazione di un presidio di portineria a Reggio Emilia, in zona "Polveriera", per accompagnare e supportare gli abitanti del quantiere nella conoscenza e fruizione dei servizi di prossimità, attraverso anche il supporto di una piattaforma digitale La creazione di un network di professionisti per l'erogazione di servizi di prossimità e l'attivazione di percorsi formativi sono volti a rispondere alle esigenze della comunità, in particolare degli abitanti più vulnerabili. Il progetto potra essere repicato e trasferito ad altri quartieri partendo da quelli limitrofi, facendo perno su "centri sociali" di nferimento.
L'orto collettivo (Orti Generali APS)	Torino	Gestione di un orto di 250 mq a Torino in un'ottica di inclusione sociale, contrasto alla povertà, educazione ambjentale, mettendo al centro la relazione tra persone svartaggiate e disabili, volontori, studenti e famiglie. L'attività prevede la gestione innovativa dell'orto collettivo, il sostegno alimentare, attraverso la fornitura dei prodotti dell'orto, ai cittadini del quartiere in difficoltà economica, l'educazione ambientale e l'acquisizione di competenze in campo vivaistico da parte dei partecipanti. Completa il progetto la proposta di un'attività formativa per gli studenti delle scuole pomane e secondane del temforio
Consolidamento e sviluppo del trasporto socio-sanitario (Associazione Glovani Amici Uniti Genova)	Genova	Potenziare il servizio assistenziale e di trasporto rivolto alle persone anziane non autosufficienti o parzialmente autosufficienti residenti a Genova, con particolare al territorio del Municipio 4 Media Valbisagno, per migliorame la qualità di vita e incrementare momenti di integrazione e socializzazione. Il progetto prevede l'acquisto di un'auto elettrica a zero emissioni per consolidare e sviluopare questi servizi in un'ottica di sostenibilità ambientale.
Slamo in ascolto (Associazione Diritti degli Anziani La Spezia)	Genova	Creare a La Spezia un centro di ascolto qualificato, un tefefono amico, per aiutare le persone anziane a ntrovarsi tra le meglie della burocrazia, a dare sicurezza sociale e un aluto materiale. Aòche attraverso il supporto di uno psicologo, si intende fornire un punto di riferimento e di mediazione culturale su come affrontare la situazione di emergenza da Covid-19; un modo per condividere le proprie emozioni al fine di ridurre la sensazione di isolamento, traendo beneficio dai confronto. I 10 volontari coinvolți nel progetto sono formati all'emergenza in corso e, naturalmente, sono muniti di dispositivi di sicurezza personale.
Gli anziani in Valpolcevera tra Ponte Morandi e Covid-19 (Assoclazione Diritti degli Anziani Genova	Genova	Fornire una risposta alla necessità degli anziani di avere un punto di riferimento nella situazione emergenziale da Covid-19, gestito da coetanei che possono dare al meglio risponti concreti e suggenmenti. Si tratta di un aiuto alla popolazione anziana della Valpolcevera a ritrovarsi tra burocrazia, sicurezza sociale e sanitaria, attraverso il contributo di alcuni volontan formati allo.scopo.
Very Informal People di Quartlere (CSV Emilia di Parma)	Parma	Creazione di una rete di prossimità in grado di supportare coloro che in un periodo della loro vita hanno bisogno di auto per ragioni economiche, di solitudine o di temperanea dipendezza dal prossimo. La rete di prossimità è costituita da una pluralità di persone con diverse competenze che, su base volontaria, possono fornire supporto e aiulo alle persone più bisoggesto i soggeth- coinvolti sono quindi i commercianti (cui viene offerto un pacchetto ore di coaching individuale e uni, pacchetto ore di formazione di gruppo per sviluppare capacità e competenze che antino nella- funzione di "sertinella" di quartiere), artigiani, esercenti e cooperative (ché possario inettere-a i disposizione a titolo gratuito o a prezzo calmierato, a seconda dei casi, un certo numero di benire, servizi) e gli imprenditori (che promuoverasso modalità di volontanalo di impresa per coinvolgere i dipendenti in azioni di corresponsabilità rispetto ai cittadini fragili). 4 . 1. .
Cafe Alzheimer "Il Piocolo Principe" (Associazione Nuovo CIEP)	Genova	Il progetto intende porre l'attenzione su un problema sempre più diffuso tra la popolazione anziana e che inevitabilmente coinvolge in maniera critica e importante l'intero nucleo familiare: "Alzheimere"); v disturbi cognitivi in ambito genatico. Cafe' Alzheimer "Il Piscolo Principe" è un locale di Sedova inel quale si alternano volontari e conduttori di faboratorio per attività di socializzazione, arte, creatività e attività di mantenimento delle residualità attentive, cognitive e motore e in generale per attività di sostegno ai malati e ai loro accompagnatori. In particolare, il progetto si propone di differenziare e meglio qualificare la tipologia di interventi laboratoriali di sostegno all'utenza e di acquisire nuove nsorse strumentatii materiali e ausili specifici al sostegno degli anziani partecipanti.
Luce su Ponte Carrega (Associazione Amiol di Ponte Carrega)	Genova	Il progetto pone al centro la bellezza e la valorizzazione di un manufatto storico della Val Bisagno, che si trova proprio di fronte alle storiche Officine del Gas tren di Gavette. L'idea consiste nell'installazione di cinque pali per l'illuminazione, replica dei pali storici degli anni "20, dotati di illuminazione a LED di ultima generazione al posto di quelli presenti oggi, con l'obiettivo di creare bellezza e sostenibilità smbientale grazie all'utilizzo di nuove tecnologie green.
li Servizio 115 nel Nord del Madagascar (ONG NEXT Onlus)	Genova	Creazione di una rete di soccorso e di servizio medico a Diego Suarez, nel Nord del Madagascar, con la consulenza e l'esperienza del Dipartimento Regionale del Servizio 118 ligure, nel Polo Sanitano NEXT, l'unica struttura medico-sanitaria in loco che offre prestazioni gratuite alle persone indigenti. Il progetto prevede un catendario di formazione dedicato ai medici locali, che può essere usufrutto anche a distanza in collaborazione con il Servizio e-leaming dell'Università di Genova e Liguna Digitale, nonché con l'Istituto pediatrico Gastini di Genova.

ALTRE INIZIATIVE DEI COMITATI TERRITORIALI

Bando AmbientAzioni. Nel 2020 è stața lanciata la seconda edizione del Bando Ambientazioni di Torino, rivolto a un target di giovani tra i 18 e i 26 anni, avente come oggetto la progettazione di

strumenti, azioni e iniziative il risparmio di risorse energetiche e idriche, la riduzione della produzione di rifluti, la riduzione della ranti

economici e sociali per la collettività, e di sviluppare idee progettuali che possano contribuire a mitigare gli effetti negativi della crisi Covid-19, con un particolare apprezzamento per iniziative e azioni effettuabili online.

I Comitati Territoriali nei corso del 2020 hanno affinato ed elaborato le linee guida per l'incubazione dei progetti, consultabili suila piattaforma irencollabora.it, con la duplice finalità di guidare i proponenti nella predisposizione di progetti coerenti con gli obiettivi e gli Indirizzi dei Comitati Territoriali e di guidare la discussione in fase di valutazione dei progetti per orientarne la selezione.

I Comitati Territoriali Iren sono stati inottre luogo di approfondimento e confronto tra il Gruppo Iren ed i propri stakeholder su tematiche quali la valutazione dei temi rilevanti per l'analisi di materialità, il Bilancio di Sostenibilità 2019, il Piano Industriale Iren al 2025; le

azioni intraprese dal Gruppo fren per l'emergenza Covid-19, la presentazione delle attività di Iren Smart Solutions e della Divisione Ambiente del Gruppo Unieco. Il 2020 ha visto, infine, il rinnovo del mandato triennale del Comitato Territoriale di Piacenza.

INIZIATIVE PER LE COMUNITA E IL TERRITORIO

Nonostante la situazione generata dalla pandemia Covid-19, che nel 2020 ha segnato il corso delle attività, Iren ha realizzato e contribuito alla realizzazione di alcuni importanti progetti di carattere ambientale, sociale e culturate, alcuni dei quali hanno avuto una significativa rilevanza sui territori ove si sono svolti.

PROGETTI AREA CULTURALE
Libri in Agenda	Progetto di Asvis con il sostegno di Iren e con la consulenza di Salone Internazionale del Libro di Torino, per raccontare in un modo nuovo la sostenibilità: un formal che dedica un fibro a ognuno del 17 chiettivi di sviluppo sostentoile, raccontato attraverso la voce di autrici e autor che partecipano e promuovono la cultura del cambiamento. I video sono stati trasmessi in streaming sui canali digitali e social di Asvis e del Salone.
ren mecenate	iren contivide i profondi valon della cultura e l'importanza che essi hanno nello sviluppo di un territorio. Per questo motivo da molti de poncipali teatri del nordazione Teatro Regio di Tonno, Fondazione I Teatri di Reggio Emilia, Teatro Carlo Felice di Genova e Fondazione Teatri di Piacenza. Sostene da sempre anche il Teatro Regio di Parma e da diversi anni il Teatro Nazionale di Genova e il Teatro degli Impavidi di Sarzania.
Parma 2020+21	Iren è stata a franco del grande programma culturale dhe ha elaborato la cita enlilana in quanto Capitale (aliana della Cutura. Programma che, a causa della pandemia, e stato esteso dal Ministero per i beni e le attività culturali anche al 2021.
Nice - Network for International Circus Excellence	liren ha sostenuto i progetto della Fondazione Cirko Verigo, che è stata tra i primi a comprendere la necessità di creare e sviluppare. una piataforma multimediale NCE, dedicata al circo contemporatieo e destinata alla fruzzione di contenuti in motalia smart, accessibili a ogni tipo di pubblico, come risposta alle limitazioni dovute al Covid-19.
Premio Nazionale dell'Innovazione	liren crede fortemente nel ruolo strategico dell'innovazione e della noarca nel panorama industriale italiano. Per questo ha sostenuto anche nel 2020 il Premio Nazionale dell'Innovazione, rienendo che sviluppo e crescita dei propri business non possano che trarre giovamento dal contronto e dalla collaborazione con statup innovatre, ambiziose e supportate da solidi progetti inprenditoria. Sempre nel campo dell'innovazione, Iren ha anche sostenuto la "Start Cup" regionale svoltasi in Emilia-Romayna.

PROGETTI AREA SOCIALE

Babbo Natale In Forma	iren ha sostenuto la manifestazione "Babbo Natale in Forma", consueto appuntamento natalizio che vede la partespazione di migliara di persone vestite da Santa Glaus, promosso de FORMA, la Fondazione dell'Ospedale "Regina Margheria", che quest anno ha preso forme diverse, dovendo evitare gli assembramenti, compresa la proiezione da parte di l'en della Fordazione sulla Mole Antonelliana per noordare a tutti il prezioso ruolo che Forma Onlus svolge per la salute dei bambini.
Natale Solidale	liren ha sostenuto il progetto Natale Solidale del Comune di Torno per tutelare le persone e i ruolei in situazione di fraglità personale, sociale ed economica. Un'iniziativa di rete che si è posta l'objettivo di unire le forze e far fronte fichieste di persone e famiglie che stanno vivendo un momento parlicolarmente critico della foro esistenza.
Patto per la ripresa	lren ha contribuito all'inizzatia del Comune di Vercelli a favore dei commercianti collini economicamente dall'emergenza Covid 19.
Coordinamento Torino Pride GLBT	Iren ha sostenuto la candidatura di Torino, per ospitare nel 2021 l'Annual General Meeting EPOA, la più grande assemblea annuale dell'European Pride Organizers Association (EPOA), il network che coinvolge le principali realtà europee nel campo dell'organizzazione dei Pride.
Iren per lo sport	Grazie al sostegno del Gruppo fren molle società sportive herno poluto continuare la propria attività anche nel 2020, spesso con modalità a distanza. Nonostante l'emergenza sanitaria si sono infatti svolte le gare dei campionali nazionali di pallanusto, basket tootball amencano e ginnastica ritmica.

PROGETTI AREA AMBIENTALE

Mobilità Sostenibile Il Gruppo Iren ha lanciato, in collaborazione con l'Associazione Nazionale Comuni Italiani, il "Progetto Tandere" (1) In Comune" con l'obiettivo di mettere in evidenza buone pratiche di economia circolare, di mobilità altemativa reelizzate, o in corso di realizzazione, da parte di piczoli Comuni (sotto i 3.000 abitanti). Citre 140 le domande presentate e 50 amministrazioni vincitricie hanno ricevato 2 bike irenGO come riconosomento per il loro ruolo di motore dello sviluppo sostenible. Anche nel 2020 iren ha sostendo Vento Biel Tour, la pedalata collectiva lungo il tracciato della futura dorsele cicloturistica de Torino a Venezia lungo il fume Po. Per il 10° compleanno dell'iniziativa, Vento e Iren hanno preparato un progetto di racconto del termorio: 10 video per illuminare la tanta bellezza nascosta lungo Vento chese, parchi, ciger and palazzi signin palazzi signin opere di bonifica ... un patrimonio immenso che aspetta di essere scoperto e valorizzato. li Gruppo è risultato fra gli aggiudicatan del bando di interesse pubbligato dalla Città del pri la posa in opera di infrastrutture di ricanca pubbliche per veicoli elettrici e sta installazione di volomine di volonnine di panice all'interno delle propne sedi aziendali al servizio dei mezzi elettrici presenti nella flotta (si veda nog.

PROGETTI AREA AMBIENTALE

Efficienza energetica, Illuminazione pubblica e artistica	Nel 2020 il Gruppo ha completato i lavori di nqualificazione energetica del Teatro Regio di Torno e ha realizzato in città la consueta illuminazione artistica di tre ponti sul Po e della Mole Antonethana in occasione del Natale, inoltre il Gruppo ha messo a disposizione il proprio know-how e ha proceduto, su incanco della Città; al miglioramento dell'illuminazione di Piazza Castello e di Piazza Statuto, che produce anche un importante nsultato in termini di risparmio energetico. Nell'anno si è anche conduso il progetto "Led per Torino" che ha previsto la sostituzione con apperecchi a LED di nuova generazione di lampade per l'iliuminazione pubblica, lanteme sematoriche e centri di controllo degli incroci sematorizzati, anche in questo caso con consistenti benefici nella riduzione dei consumi energetici. E proseguito, infine, il progetto Vercelli a LEO per la riqualficazione illuminotecnica di territorio comunale di Verceli, attraverso il rifacimento degli apparecchi dilluminazione obsoleti e non più performanti pedonali intelligenti. Il progetto ha ottenuto la menzione speciale per la categona "Muminazione pubblica intelligente" nell'ambito della XXI edizione dell'Econitech Award.
Acqua	In provincia di Reggio Ernilia (Brescello e Fabrico) sono stati attivati 2 nuovi distributori di Acqua Pubblica, con una campagna di sensibilizzazione della popolazione al consums di aqua direte. In area emiliana a fine 2020 sono attive 76 "casette dell'aque" Il Gruppo ha progettato anche 9 nuove strutture mobili de utilizzare per la distribuzione di acqua di rete, in occasione di fiere, eventi, manifestazioni sui territori emiliani. A Sesti Levante è stata realizzata una campagna di sensibilizzazione all'affizzo dell'aqua di rete per gli stadenti di tutte le scuole del comprensono.
Riduzione del riflutl	E proseguito a Tonno il progetto "RePoPP" presso il mercato di Porta Palazzo che mira a raccogliere i prodotti ortofrutticoli ancora valorizzabili attraverso attuvita di sensibilizzazione ed educazione alla raccolta differenziata dell'organico. Nel mese di febbraio sono state distribuite nella piazzetta esterna del Mercalo Centrale, 200 porzioni di zuppa preparato dello chef stellato Davide Scabin con le eccedenze raccate al mercato di Porta Palazzo (f6 kg. di cibo) e il progetto è stato presentato, come buona prafica, nell'ambito del Festival del giomalismo almentare, Nell'autunno, il progetto è stato esteso ad altri 4 mercati: orso Cincinnato, via Porpora, Borgo Vittoria e piazza Foroni è a fine 2020 ha permesso di raccogliere e redistribure più di 250 tonnellate di cibo invenduto.
Raccolta differenziata	Il Gruppo ha ideato e diffuso, difizzando una pluraità di strumenti di comunicazione, campagne volte a sensibilizzare la popolazione alla corretta raccolla differenziata e alla lotta all'abbandono dei nfruiti. Per fronteggiare le conseguenze dell'emergenza santiaria, sono state promosse su tutti i termitori con le indicazioni dell'istituto Superiore di Santà per iliustrare le regole di corretto contenzione dei rifruti, in particolare per i soggetti positivi, in isolamento ò in quaranteria, e per disincentivare la dispersione nell'ambiente di guanti monouso e mascherine. in terntorio emiliano, le principali iniziative hanno riguardato: · mplementazione del sistema di raccolta porta a porta dei riflui nei comuni di Scandiano e Rolo (RE) e di Samato (PC), supportata da attività di informazione ai cittadin, e della tanffazione puntuale nei comuni di Qualtro Castella ed Albinea (RE), · attivazione del sistema premiante nel Centro di Raccolta del comune di Toano (RE) con utilizzo della tessera santaria per conferire alcune tipologie di rifluto ed ottenere punti che generano scontistica sulla tariffa rifluli; · campagna comunicativa a supporto dell'introduzione alla TARI nei comuni di Collecchio e Traversetolo (PR); · campagna di comunicazione e supporto della raccolla congiunta di plastica e barattolame nei comuni piaceatini di Samato, Besenzone, Monticelli d'Ongina, Castelvetro Piacentino, Villanova sull'Arda e Coli; · organizzazione nel comune di Rio Saliceti (RE), in collaborazione con Legambiente, di un evento in piazza per sensibilizzare i cittacini alla raccolta dell'olio esausto vegetale e posizionamento nel comune di Castelnuovo Sotto (RE) di contentibilize) (a raccolta stradale dell'olio vegetale esausto, · campagna di comunicazione in provincia di Reggio Emilia in occasione annuale idei Gire Verde (raccatta) domiciliare di sfalci e potature); · campagna di comunicazione nella Piscina Comunale Aquatico di Reggio Emilia con materiali di comunicazione ad-hoc e e conteniton per la corretta raccolta differenziata dei rifiuti; · campagna social e materiali sulla riduzione dei rifiuti e sulla sostentibilità ambientale realizzati » "possibile della "Settimana Europea Riduzione Rifluti", in collaborazione con il comune di Parma; · avvio a Perma di progetti per la raccita di aditi usati, oli esausi e per l'introduzione di una raccolta sperimentale dei rituti vegetali, reeitzzazione di video e spot sulle piste ciclabili, sui servizio di spazzamento e sviluppo del progetto delezioni canine all'interno delle aree cani; · realizzazione, in collaborazione con illustrare le modalià di microroccolta amianto nei comuni di Sorbolo Mezzani, Montechiarugolo, Felino (PR). Le principali iniziative in Piemonte hanno riguardato: · campagna informativa a supporto delle "Ecossole Smart" a Torino che hanno sostituito le attrezzature stradali per la raccolta dei rifluti con nuovi contention utilizzabili solo dai residenti tramite personale tessera elettronica. La campagne ha visto la realizzazione di diversi strumenti di comunicazione di punti distributivi per la consegna delle tessere elettroniche e la presenza di operatori nei pressi delle nuove ecoisole per aiutare i corretto uso delle stesse, · campagna di comunicazione "Un vero supereroe non abbandona mai la sua mascherina", in collaborazione con Ciria di Torino e GTT, per rimarcare la necessità di conterire nel modo corretto mascherine e guanti monouso; · progetto di comunicazione in lingua (arabo e francese) dedicato ai citadini stranieri di Torino, valorizzando le skills comunicative dei dipendenti dell'azienda, di crigine straniera, che svolgono quotitianamente mansioni operative; · campagna di comunicazione sul ritiro dei rifiuti ingombranti per sensibilizzare i corretti comportanenti e incentivare la raccolta dei rifuti ingombranti, soprattutto nel periodo estigoni con più frequenti. In territorio ligure, sono state realizzate attività di comunicazione in alcuni comunicalio. Spezzino (Angeglia, Bolano, Carro, Framura, La Spezia, Luni, Pignone e Riomaggiore) a seguito del seguisizione del segrita de parte del Gruppo o del cambio della modalia di smalimento dei rifluti, per informare i cottadini sulle correlle di conferigento dei rifuti, sulle nodolità di differenziazione e sul cometto riconoscimento dei sifiluti. 1.2.1
	AMA

PROGETTI AREA AMBIENTALE

Qualità ambientale

A seguito di un importante intervento dei sottoservizi (rete fognaria e gas) a Vercelli, è stato effettuato il ripristino di 4580 m² di mano stradale ultiizzando per la prima volta l'alcitudo green prodotto da l.BLU dal recupero di nificit plasici, un materiale altamente performante, ecologico e certificato, che rappresenta un esempio di economica circolare.

Il Gruppo inoltre ha partesipato, fornendo enche supporto tecnico, all'iniziativa Puliamo il Po, svoltasi a Polesine Zibello (PR), che ha comvolto la popolazione e per la quale è stata realizzata un'apposta campagna di comunicazione.

LIBERALITÀ, DONAZIONI E SPONSORIZZAZIONI

Il Gruppo Iren presta molta attenzione a eventi culturali, ambientali e sportivi con caratteristiche distintive a livello nazionale o che sono radicati nella tradizione dei territori di riferimento. Nel 2020 fren ha erogato complessivamente 254 liberalità e sponsorizzazioni per oltre 11.440.000 euro - mantenendo un grande impegno verso i territori in un anno di grandi difficoltà dovute alla pandemia - che sono state indirizzate verso alcuni dei pilastri strategici del Piano industriale @2025 e ai temi prioritari ad essi collegati.

Pilastro	lemi	SDGs
	Diversità e inclusione
People	Sviluppo delle comunità locali
Crescita	Sviluppo economico e valore per il teritorio
Sostenibilità	Circular economy: gestione, raccolta differenziata e riuso dei rifiuti
	Educazione alla sostenibilita	4 83 商能
Evoluzione tecnol. e efficienza	Innovazione e smart city

Tra le iniziative sostenute da Iren, 60 ricadono in ambito culturale (24%), 59 nell'ambito dell'animazione territoriale (23%), 34 nello sport (13%) e 101 nell'ambito della sostenibilità (40%), facendo ricorso, soprattutto per la cultura, all'istituto dell'Art Bonus che permette di godere di importanti benefici fiscali sotto forma di credito di imposta.

Nei 2020 il Gruppo ha confermato il sostegno alle Fondazioni Liriche e Teatrali di Parma, Piacenza, Reggio Emilia, Genova e Torino e alle principali manifestazioni del territorio tra cui: il Premio Nazionale dell'Innovazione, la Start Cup Emilia, La Fondazione Palazzo Ducale (GE), il rinnovo di parte del Palazzo dei Musei Civici (RE), il Festival Verdi (PR), Parma città della Cultura 2020-21, la mostra Vercelli Medievale, le iniziative estive svoltesi a La Spezia.

Come ormai avviene da molto tempo, anche quest'anno Iren ha sostenuto il progetto Luci d'Artista di Torino e, per le festività natalizie, ha curato l'illuminazione a Genova e Reggio Emilia, oltre ad aver supportato l'illuminazione in alcuni Comuni della provincia di Salemo. Inoltre, il Gruppo ha sostenuto numerosi progetti di animazione territoriale, incoraggiandone lo svolgimento online a causa della pandemia.

Molte anche le iniziative legate alla sostenibilità e alla sua promozione verso le nuove generazioni tra le quali: i progetti ambientali di numerosi Comuni emiliani, Vento Bici Tour 2020, il progetto Libri in Agenda in collaborazione con ASVIS e il Salone del Libro di Torino,

la XXIII edizione di CinemAmbiente a Torino, l'attività del Centro Remida di Reggio Emilia e di Giocampus a Parma.

Lo sport cosiddetto minore ha ricevuto una particolare attenzione con il sostegno alle stagioni di alcune squadre di hockey, sledge hockey, football americano, pallacanestro maschile e femminile, pallanuoto, ciclismo e basket in carrozzina.

EDUCAZIONE A! I A SOSTENIBILITÀ

P

Eduiren è il settore educational del Gruppo Iren, dedicato alla declinazione della sostenibilità a 360° e per tutti. Un settore che vive di contatti diretti con le scuole e con gli altri soggetti del territorio, attraverso le proprio offerte formative e la progettazione comune di percorsi di sensibilizzazione.

L'emergenza Covid-19 ha da un lato rafforzato nei Gruppo la convinzione che educare alla sostenibilità sia un dovere per costruire un futuro migliore per tutti e dall'altro ha significato un cambio radicale di prospettiva e di strategia. La prima risposta immediata è stata #lorestoacasaconedulren, un'offerta online di materiale didattico per approfondire i temi dell'acqua, energia e nfiuti, un percorso digitale interattivo con informazioni e giochi in italiano è inglese ("Sei eco-logico"), una videoteca dedicata e offerte di qualità promosse dai soggetti che collaborano con Iren, come la Fondazione Reggio Children e ReMida che hanno condiviso i progetti nel sito nazionale del MIUR, il MACA di Torino e la Città dei bambini e dei ragazzi di Genova.

Sono stati prodotti 3 video per i social, gli "Ecoconsigli di Edultren" con suggeriment pratici per mantenere comportamenti eco compatibili, anche in uha situazione difficile.

Di fronte alla complessità del momento, il primo obiettivo è stato mantenere e fattorzare i rapporti con le scuole e il territorio e per

Il questo Eduiren ha scelto di mettersi a disposizione dei docenti per strutturare insieme momenti di approfondimento tesi ad agevolare Il processo della didattica a distanza (DAD). Un aiuto rispettoso della particolarità di ogni percorso formativo e del lavoro che ogni singolo insegnante stava mettendo in campo con la propria classe.

Parallelamente si è proceduto alla trasformazione in didattica a distanza delle offerte formative del catalogo e alla ristrutturazione del sito www.eduiren.it per renderlo ancora più di supporto a docenti, studenti e famiglie. Un nuovo sito destinato non solo alla scuola, ma un catalizzatore di strumenti e informazioni, una "cassetta degli attrezzi" per tutte le persone che vogliono occuparsi di sostenibilità e di Agenda 2030.

Le lezioni e i progetti online hanno interessato parecchi istituti di tutti i territori in cui opera il Gruppo, si segnalano in particolare quelle con il Politecnico di Torino è l'Università Cattolica del Sacro Cuore di Piacenza, che si sono sviluppate attraverso visite virtuali agli impianti del Gruppo.

Sperimentare la didattica a distanza e i nuovi strumenti messi a disposizione, ha permesso anche di allargare l'area di intervento di Eduiren e di approfondire nuovi argomenti con pubblici diversi. Si è parlato di sostenibilità dei web alla Millano Digita! Week 2020 e di quella degli eventi sportivi al progetto europeo Sport for Changes/ Shaping Fair Cities.

E stato sviluppato un confronto con Redooc, una delle principali piaitaforme italiane di formazione online sul tema Green Education e Garnification, attraverso un webinar dedicato alla didattica a distanza e all'utilizzo di elementi mutuati dai giochi.

Ad Orientamenti 2020 di Genova sono stati approfonditi, insieme a centinaia di ragazzi collegati in remoto, temi quali l'economia multicircolare, il ciclo idrico e la sostenibilità di un cellulare. Con il progetto "Multisport ne' Montl", rivolto a tante scuole dell'appennino reggiano, è stato sperimentato come integrare le Informazioni sullo sport a quelle sui servizi gestiti dal Gruppo Iren, trasformando una piscina vuota in una aula online.

Ove possibile, si sono mantenuti con le nuove modalità gli appuntamenti che Eduiren ha concorso a diffondere nel nostro Paese; in occasione del World Fish Migration Day, la tradizionale visita all'impianto mini hydro di La Loggia (Torino) è stata sostituita da un video didattico, realizzato dal Centro Scienza Onlus di Torino, mentre Il Remida Day di Reggio Emilia si è trasferito online, con l'arricchimento di interventi di esperti e sportivi. Per il Festival della Scienza di Genova è stata curata l'edizione online del nuovo ecomusical "Un mare senza plastica", prodotto in collaborazione con la Fondazione Amga e il Teatro dell'Ortica.

Educare alla sostenibilità per iren è mantenere un dialogo continuo con diversi pubblici, costruire reti e innovare metodologie e strumenti

Il percorso di ridefinizione di Eduiren e di un approccio educativo al passo con le nuove sfide, iniziato nel 2019, ha toccato nuove tematiche che si svilupperanno nel 2021 e nuovi strumenti per raccontare l'Agenda 2030. Tra queste, la definizione di una "cultura del compostaggio" a supporto della nuova riflessione sul suolo, che anche altri soggetti stanno sviluppando, che si è avviata con la Mostra "ComposTiamo", prodotta con il Museo della Agricoffura e del Mondo

Rurale di San Martino in Rio (RE), che va alle radici del nostro antico rapporto con gli scarti alimentari e vegetali.

Tra i nuovi progetti del 2020 si colloca "Libri in Agenda", sviluppato in occasione del Festival dello Sviluppo Sostenibile, in partnership con l'Alleanza Italiana per lo Sviluppo Sostenibile (AsviS) e il Salone Internazionale del Libro di Torino, che ha visto la realizzazione di 17 incontri online, ciascuno dedicato, attraverso la scelta di un libro presentato da un autore, all'approfondimento di uno degli obiettivi dell'Agenda 2030. Un formato inedito e trasversale per raccontare qii impegni che ognuno è chiamato ad assumersi per lo sviluppo sostenibile. Un esperimento apprezzato che ha raggiunto 146.870 persone, con 18:000 visualizzazioni uniche.

Eduiren: 77 progetti di educazione alla sostenibilità che hanno raggiunto 179.280 persone

Il concorso nazionale "Rifluti Smarriti" è stata la sfida di mantenere viva una riflessione sui rificti, soprattutto in un momento così complicato. Il concorso, promosso insieme a Centro Scienza Onlus e lanciato in occasione della Settimana Europea per la riduzione dei riffuti, è rivolto a scuole e gruppi famiglia con l'obiettivo di scoprire e rigenerare ciò che non viene più utilizzato, i nostri "Rifluti smarritti". Riscopri, Rigenera, Riprogetta, Riusa: questi i 4 inviti da seguire per partecipare al concorso che si concluderà nel 2021.

Il rapporto con le scuole in tempo di pandemia si è anche concretizzato con la donazione di strumenti informatici ad associazioni di volontariato che operano in Piemonte, Liguria ed Emilia. Un primo lotto di 200 computer, dismessi dal Gruppo Iren ma perfettamente funzionanti, è stato reso disponibile, e rem, d associazioni che, a loro volta, si adoperano per la distabuzione a scuole o a studenti che necessitano di un supporto per dare continuità all'attività didattica.

Nel 2020 Eduiren ha realizzato 71 progetti di educazione alla sostenfibilità, attraverso i quali ha raggiunto 17.9.280 persone toccando pubblici nuovi e diversi non solo nei tradizionali territon di riferimento, raffòrzando la relazione con i cittadini e con le scuple in un anno segnato dagli effetti del distanziamento prodotto dall'emergenza Covid-19.

RIDUZIONE DEGI I IMPATTI SUL TERRITORIO E LE COMUNITA

Tutte le attività del Gruppo sono pianificate e svolte nella consapevolezza della responsabilità verso le comunità e i territori: produrre ricchezza tutelando l'ambiente e rispettando le aspettative degli stakeholder. Il Gruppo fren ha infatti sviluppato strumenti per il monitoraggio delle prestazioni quali la valutazione degli impatti ambientali, i controlli analitici, gli audit interni e le verifiche di conformità legislativa. Negli impianti vengono effettuate misure delle emissioni acustiche verso l'estemo, al fine di verificare l'assenza di situazioni di inquinamento verso la popolazione. Anche i prodotti e i servizi offerti; prima di essere immessi nel mercato, sono sottoposti a verifiche e controlli di qualità, oltre che per la salute e sicurezza dei clienti in caso di guasti il Gruppo adotta specifiche procedure per la tempestiva ed efficace comunicazione (di interruzioni del servizio o disaqi arr alla cittadinanza sentro Trenepi previsti dalle normative

di settore. Per le attività nei settori energia elettrica, gas, acqua, teleriscaldamento, il Gruppo si attiene inottre alle indicazioni specificate da ARERA. Oltre alla gestione della conformità legislativa, il Gruppo Iren ha sviluppato regolamenti, requisiti interni e procedure e adottato iniziative che mitigano gli impatti derivanti dalle attività svolte sulla salute e sicurezza della popolazione. Le principali attività del Gruppo che impattano sulla comunità e sul territorio sono descritte di seguito.

Produzione di energia elettrica e calore. Iren si impegna attivamente nello sviluppo di fonti rinnovabili e assimilate. Le attuvità di gestione degli impianti di produzione di energia sono proceduralizzate e condotte nel rispetto delle norme. Le emissioni sono costantemente monitorate e controllate. Gli investimenti per ottimizzare l'efficienza energetica degli impianti sono costanti. Gli impianti di produzione energetica sono tutti dotati di protocoli di controllo, sia nel rispetto delle normative ambientali sia nel rispetto delle prescrizioni degli Enti di controllo. La produzione combinata di energia elettrica e calore consente di sviluppare il servizio di teleriscaldamento, in una logica di riduzione di utilizzo circolare delle risorse e di riduzione degli impatti ambientali.

Raccolta e gestione rifluti. Il Gruppo Iren gestisce il rifiuto in tutte le sue fasi: raccolta, selezione, trasporto, trattamento e smaltimento, contribuendo al recupero di materia e alla produzione energetica, riducendo così l'impiego di risorse non rinnovabili. L'economia circolare è al centro della strategia di gestione dei rifiuti per la quale il Gruppo si impegna ad accrescere le percentuali di raccolta differenziata, ad incrementare il recupero di materia - in particolare piastica, carta, legno - e la produzione di combustibili da riffuti biodegradabili presso i propri impianti.

Servizio idrico integrato. Il Gruppo monitora costantemente le perdite di rete che possono causare significativi sprechi d'acqua e ha definito specifici obiettivi per ridurre i prelievi di acqua dall'ambiente e le dispersioni in rete. Gli interventi di controllo, estensione e manutenzione delle reti sono eseguiti con l'obiettivo di minimizzare il disagio per i cittadini. L'elevata qualità dell'acqua erogata è assicurata dai continui controlli analflici effettuati, anche oltre gli obblighi di legge, su tutto il percorso: dalle forti di captazione ai processi di trattamento, di filtrazione e disinfezione, dai serbatoi di accumulo e stoccaggio ai van punti della rete di distribuzione. Nella depurazione delle acque, il Gruppo si impegna al mantenimento di elevati standard di funzionamento degli impianti, nel rispetto delle autorizzazioni, e a informare la comunità locale in merito al funzionamento degli stessi.

Distribuzione gas. Il Gruppo si impegna a ridurre il numero delle dispersioni, attraverso il rinnovamento progressivo della rete. La corretta gestione degli implanti e delle reti gas, l'impiego di risorse competenti e l'utilizzo di strumentazione idonea, insieme al continuo monitoraggio, sono gli elementi principali per garantire la sicurezza dei cittadini, prevenendo potenziali impatti e incidenti. Si tratta di elementi oggetto di continua analisi e miglioramento per aumentare costantemente la loro efficacia, nel rispetto dell'efficienza. Inoitre, al fine di ridurre il disagio per le comunità locali in occasione dell'apertura di cantieri, vengono coinvolti cittadini, associazioni economiche e Comuni per la definizione di adeguate tempistiche.

Distribuzione energia elettrica. Nella gestione delle reti elettriche, uno dei principali obiettivi è il costante mantenimento dei livelli di servizio degli impianti nel rispetto delle delibere in vigore. Per la salvaguardia della salute dei cittadini il Gruppo adotta iniziative volte

a garantire il rispetto dei limiti dei campi elettromagnetici attraverso misure puntuali su tutte le nuove cabine realizzate (si veda pag. 79).

Illuminazione pubblica. I fattori che impattano sulla sicurezza e la salute dei cittadini sono finquinamento luminoso notturno, dovuto alle irradiazioni di luce artificiale al di fuon delle aree a cui è funzionalmente dedicata (in particolare verso la volta celeste), e il rischio fotobiogico, legato alla possibilità che la visione diretta delle sorgenti luminose possa arrecare danno all'occhio umano. Tali fattori vengono monitorati mediante l'inserimento di requisiti costruttivi stringenti nelle specifiche tecniche di acquisto degli apparecchi di illuminazione (percentuale di fiusso luminoso emesso dall'apparecchio di illuminazione nell'emisfero superiore minore o uguale a 1% e assenza di rischio fotobiologico RG=0).

Gestione del cantieri. Nella gestione di cantieri legati ad attività programmate che possono creare disagio alla cittadinanza, il Gruppo opera concordando con gli stakeholder tempi di realizzazione dei lavori, orari, modalità operative e individuando periodi dell'anno strategici (esempio mese di agosto), al fine di minimizzare l'impatto sulla popolazione, con particolare attenzione alle fasce deboli e alle attività economiche. Inoltre, vengono adottati tutti gli accorgimenti necessari per garantire la massima sicurezza dei cantieri per i cittadini, soprattutto nel caso di tavori svolti su sedimi stradali.

Realizzazione di nuovi Impianti. La costruzione di nuovi impianti, oltre a essere una necessità per lo sviluppo del Gruppo Iren, è un'opportunità di crescita per il territorio nel medio/lungo termine; è necessario quindì che il dialogo tra Iren e gli stakeholder avvenga con trasparenza e correttezza. Prima di intraprendere l'iter autorizzativo per costruire nuovi impianti o Infrastrutture, il Gruppo ritiene fondamentale effettuare incontri informativi con le comunità locali, illustrando il progetto nel suo dettaglio e l'impatto sui territorio. Un esempio di cooperazione tra amministrazioni pubbliche, cittadini, imprese, enti locali è la Conferenza dei Servizi, nella quale è garantito il dialogo con la cittadinanza e le istituzioni. Per i progetti di una certa rilevanza, il soggetto deputato a rilasciare l'autorizzazione convoca la Conferenza dei Servizi (composta dai vari attori interessati), che deve esprimersi sulla fattibilità degli stessi, indicando le condizioni necessarie per ottenere le intese, i pareri, le concessioni. le autorizzazioni, le licenze, i nullaosta, gli assensi richiesti dalla normativa. Per l'esercizio di alcune tipologie di installazioni produttive, che possono generare impatti ambientali significativi, è necessaria I'AlA, autorizzazione integrata, nella quale si verifica che l'esercizio da autorizzare abbia impatti ambientali limitati, conformi con le condizioni prefissate dall'Unione Europea. In fase di realizzazione dei nuovi impianti, vengono valutati tutti gli aspetti esecutivi e gestionali, con particolare attenzione alla valutazione degli impatti generati dalla presenza di cantieri. Per tutte le attività appaltate sono effettuati controlli sull'operato dei personale delle imprese nel rispetto delle procedure adottate nell'ambito dei Sistema Integrato (Qualità, Ambiente, Sicurezza). Nel 2020 non si segnalano trasferimenti di popolazioni, neppure temporanei, a seguito della costruzione di nuovi impianti.

Nel 2020 si sono registrati due sinistri con riflessi sulla comunità locale nel settore Ambiente: due incendi in impianti di trattamenito dei rifluti nell'area torinese. Si rilevano, inoltre, 41 cause perse nei confronti della comunità o di cittadini, per un importo monetario complessivo di 15.273 euro.

GESTIONE DELLE EMERGENZE

Le società del Gruppo Iren sono dotate di procedure e prassi che definiscono:

• l'organizzazione e i centri di coordinamento predisposti per fronteggiare le situazioni di emergenza che potrebbero verificarsi nell'ambito delle attività svolte dal Gruppo;
• · la gestione dell'informazione e dei rapporti con Prefetture, Protezione Civile, Autorità, Regioni, Province e Comuni, Incluse le refative sale operative.

Questo per rispondere a potenziali incidenti e situazioni di allarme, che potrebbero determinarsi in seguito, a calamità naturali, esplosioni e incendi, e per prevenire e attenuare i danni conseguenti verso le persone e verso l'ambiente.

In tutte le sedi e gli impianti presidiati sono presenti specifici piani d'emergenza che contemplano gli scenari più probabili di emergenza, compresi quelli con possibili impatti ambientali. Presso ogni sede e impianto sono stati individuati gli addetti all'emergenza che sono formati e aggiornati periodicamente. Annualmente vengono effettuate prove di evacuazione che coinvolgono tutte le persone presenti, compresi visitatori, clienti e fornitori. I piani di emergenza dei principali comprensori aziendali individuano un responsabile e un coordinatore dell'emergenza per ogni sito. In fase di ingresso al sito stesso, ai visitatori viene consegnata specifica nota informativa contenente le modalità comportamentali cui attenersi. I piani di emergenza aziendali sono costantemente aggiornati secondo gli indirizzi condivisi per tutte le società del Gruppo.

Le situazioni di emergenza legate al possibile inquinamento ambientale in fase di esercizio degli impianti, oppure dovute all'avaria della strumentazione di controllo e misura di parametri chimico fisici di funzionamento, vengono gestite secondo criteri di intervento immediato sul guasto, con personale specializzato, 24 ore su 24, tramite richiesta e chiamata dei tecnici in situazione di reperibilità. L'intervento teso al ripristino delle avarie avviene nel tempo minimo necessario all'esecuzione dei lavori.

Per facilitare l'accesso alle informazioni relative ad eventuali situazioni di allerta meteo, gli smartphone aziendali, forniti a tutti i dipendenti, sono dotati di un'apposita applicazione per il collegamento diretto ai siti ufficiali deputati all'emissione delle allerte meteo di tutte le regioni dove il Gruppo fren è presente. Per il personale che opera prevalentemente all'esterno sono previste specifiche procedure che definiscono gli indirizzi operativi a cui attenersi in relazione alla presenza o meno di situazioni di allerta meteo.

RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI

Il Gruppo Iren, così come indicato anche nel Codice Etico, collabora attivamente e pienamente con le Autorità Pubbliche, persegue gli obiettivi indicati dalle Istituzioni Pubbliche di riferimento e collabora efficacemente con gli organismi preposti alle attività di regolazione e controllo dei servizi pubblici locali. Azioni che il Gruppo persegue coniugandole con la propria missione e con l'esigenza di autonomia organizzativa e gestionale propria di qualsiasi operatore economico.

RAPPORTI CON AUTORITA D'AMBITO

Il costante confronto con gli Enti Locali e con gli enti d'Ambito, nel 2020 si è sviluppato in particolare sulle seguenti tematiche:

• realizzazione degli interventi previsti dal Piano d'Ambito volti al . miglioramento del Servizio Idrico Integrato in ambito ligure (Genova e La Spezia) ed emiliano (Parma, Piacenza e Reggio Emilia);
• · distrettualizzazione della rete acquedottistica in territorio ligure ed emiliano, con conseguente monitoraggio e controllo delle perdite di rete ai fini della loro progressiva diminuzione;
• opere previste dal Piano Investimenti di ATO 2 Piemonte 2020 -2023 per il servizio idrico nel territorio vercellese: adeguamento e razionalizzazione de! sistema acquedottistico di Vercelli con realizzazione del nuovo campo pozzi e distrettualizzazione della rete idrica, interconnessioni acquedottistiche tra Vercelli e comuni limitrofi, nuovo pozzo nel comune di Bianzè, sostituzione condotte obsolete e in fibrocemento, adeguamento e razionalizzazione dei sistemi fognari, adeguamento e revamping del depuratore di Saluggia, collegamento del depuratori secondari a quelli principali, efficientamento energetico degli impianti di sollevamento fognario.
• messa a norma degli impianti di depurazione nell'area della Città Metropolitana di Genova (completamento del depuratore di Rapallo, prosecuzione dell'Iter autorizzativo per i depuratori di Sestri Levante e di Chiavari, costruzione del depuratore per i comuni di Arenzano, Cogoleto e Torriglia, aggiudicazione della gara per la realizzazione del depuratore Area Centrale di Genova) per il pieno adeguamento alla Direttiva 91/271 CEE sul trattamento dei reflui;
• ripristino e messa a norma degli impianti di depurazione e delle reti fognarie danneggiati dalla mareggiata del 2018 sul litorale genovese;
• metodo tariffario per gli anni 2020 2023 approvato da ARERA per il servizio idrico integrato. L'attività di relazione costante con gli le Autorità d'Ambito e gli Enti Locali ha consentito di, raggiungere un giusto equilibrio tra gli incrementi tariffamie le necessità di investimento sul territorio, fisgettando regulsiti richiesti dalla normativa;
• iter autorizzativo, coordinato dalla Provincia di Vercell dell'impianto per la trasformazione del legno recuperato in fiulov prodotti finali o semilavorati:
• iter autorizzativo per la realizzazione di un-limpianto d biodigestione dei rifiuti biodegradabili in provincia della Spezia;
• funzionamento delle 76 casette dell'acqua che riforniscono di acqua a chilometro zero migliaia di cittadini nelle province di Parma, Piacenza e Reggio Emilia e consentono un minor consumo di bottiglie di plastica e, di conseguenza, una minor produzione di riffuti;
• visite istituzionali all'impianto di nutilizzo, ai fini irriqui, delle acque del depuratore di Mancasale a Reggio Emilia che rappresenta un'eccellenza a livello nazionate nel settore e permette di recuperare, nella stagione irrigua, 4-5 milioni di metri cubi di risorsa idrica.

ASSOCIAZIONI E NETWORK A CUI IL GRUPPO PARTECIPA

Il confronto e la collaborazione sulle politiche di sostenibilità e per favorire l'aggiornamento normativo e- tecnologico sono di grande rilevanza per il Gruppo Iren che, in cognenza con l'oblettivo dall'Agenda 2030 delle Nazioni Unite di promovere partnership per lo sviluppo sostenibile, adensce a diverse ass campo nazionale e internazionale.

Associazione/Network	Descrizione
UN Global Compact	Patto mondiale delle Nazioni Unite, nato dalla volonta di promuovere un'economia globale sostenibile: inspettosa dei dintil umani e del lavoro, della salvaguardia dell'ambiente e della lotta alla corruzione E un'iniziativa volontaria di adesione a un insieme di principi che promuovono i valori della sostenibilità nel lungo periodo e un impegno, siglato con le Nazioni Unite dai top manager delle aziende partecipanti, a contribuire a una nuova lese della giobalizzazione caratterizzata da sosteribilità, cooperazione internazionale e partnership in una prospettiva multi- stakeholder.
Fondazione Global Compact Network Italia	La Fordazione nasce con lo scopo primario di contribuire allo sviluppo in Italia del Global Compact delle Nazioni Unite Il Global Compact Network (talia opera per; promuovere i 10 principi del Global Compact e gli Oblettivi di Sviluppo Sostenible (SDGs) delle Nazioni Unite, approfondire i temi della sostenibilità e i campi ad essi configui nell'ambito del framework generale proposto dal Global Compact, affiancare e supportare aziende e organizzazioni nell'implementazione dei 10 principi del Global Compact e degli SDGs net core business e nella rendioontazione delle loro performance di sostenbilità.
Utilitalla	federazione che riunisce le Aziende operanti nei servizi pubblica dell'ambiente, dell'energia elettrica e del gas, rappresentandole presso le istruzioni nazionali ed europee. Nasce dalla fusione di Federatifity (servizi energetice idrich) e di Federambiente (servizi ambientali). Offre servizi di assistenza, di formazione, oltre ad ettività di consulenza su aspetti contrattuali, normativi, gestionali, tributan e segali.
Confservizi (a livello nazionale e regionale)	sindacato d'impresa che rappresenta, promuove e tutela aziende ed enti che gestiscono i servizi di pubblica utilità.come acqua, gas, energia elettrica, igiene ambientale e trasporti locali,
Confindustria (sezioni territoriali di GE, PR, PC, RE SP, TO e VC Valsesia)	principale organizzazione rappresentativa delle imprese manifatturiere e di servizi in Italia con il compito di contribuire, insieme alle istituzioni politiche e alle organizzazioni e culturali, alla crescrita economica e al progresso sociale del Paese.
Assonime	associazione fra le Società italiane per azioni. Opera per il miciloramento della legislazione industrale, commercade, amministrativa e tributaria in flalia, e rappresenta il punto di vista delle imprese presso le ristuzioni italiane, europee e internazionalı.
Anfida	associazione nazionale fra acquedotisti privati a Confindustria che si propone di promuovere la solidarietà e la collaborazione tra le imprese associate, di organizzare studi su temi di interesse della categoria, ponendosi come intenocutore nei confronti di enti, organizzazioni, amministrazioni pubbliche e private.
AIRU	Associazione italiana Riscaldamento Urbano, che rappresenta gli operatori del settore con le finalità di promuovere e divulgare l'applicazione e l'innovazione impiantistica.
EHP - EuroHeat and Power	associazione internazionale che rappresenta il settore del teleriscaldamento e della cogenerazione in Europa.
Elettricità Futura	pricipale associazione del mondo elettrico italiano, neta della fusione tra Associettica. Rappresenta e tuteta le aziende, piccole e grandi, che operano nel settore dell'energia elettrica in italia e conta oltre 700 operatori con impianti su tutto il territorio nazionale.
Federazione italiana per l'uso Razionale dell'Energia (FIRE)	associazione senza scopo di fucro attiva nel settore energetico e ambientale, in particolare per la promozione di buone pratiche per l'efficienza energetica, l'impiego fonti rinnovabili e la studio delle tematiche legate all'impiego e alla generazione di energia; la partecipazione a progetti internazionali mirato a un uso efficiente delle risorse energetiche e ambientali; la quelficazione degli energy manager e delle ESCO; l'attività di informazione, studio e sviluppo di nuovi strumenti per l'energy management
Comitato Italiano Gas (CIG) .	associazione senza fine di lucro per lo studio dei problemi scientifici e la redazione di documenti normelioni tecnici per il settore dei gas combustibili. Tra le varie ettività il CIG elabora progetti di norme, specifiche e rapporti tecnici, proponendoli all'UNI per ta pubblicazione; partecipa, su dell'UNI, ai lavori presso Enti normativi (CEN e ISO); collabora con le Amministrazioni dello Stato, con Enti e Associazioni nazionali, europei e internazionali, realizza attività di formazione e informazione.
Fondazione per lo Sviluppo Sostenibile	punto di rifenmento per i principali setton e protagonisti della green esonomia di uno svivopo sostenibile. Mette espenze e conoscenze al servizio di imprese e organizzazioni che condividono un comune percorso di sostenibilità e di responsabilità E focalizzata sull'aggiomamento continuo, sulla diffusione di pubblicazioni, di studi e ricerche, su incontri di informazione e confronto, sul convolgimento delle istituzioni e delle forze sociali, su reti per promuovere i temi strategici della green economy.
CSR Manager Network	centro di promozione e spenmentazione della sostenibilità che contribuisce attivamente alla cultura della sostembilità a livello nazionale. Il network promuove lo sviluppo delle competenze in ambito CSR e il confronto con le best practices italiane ed estere, è organo di rappresentanza e dialogo nei confronti del mondo polluzo, delle associazioni imprenditoriali e ambientaliste, dei sindacati, delle ONG e del Terzo Settore,
Kyoto Club	organizzazione non profit costitute da imprese, enti, associazioni loceli, impegnati nel raggiungimento degli obiettivi di riduzione delle emissioni di gas-serra assunti con il Protocollo di Kyoto, con le decisioni a livello UE e con l'Accordo di Parigi 2015. In qualità di interlocutore di decison pubblici, nazionali, europei e della Convenzione quadro delle Nazioni Unite sui cambiamenti climatici, Kyoto Club si impegna, a stimolare proposte e politiche di intervento mirate e incisive nel settore energetico-ambientale.
Corporate Forum for	network internazionale delle Società impegnate in prima inea a sostenere e sinuppare la fi nanza sostenibile come strumento
Sustainable Finance Valore D	per combattere i cambiamenti climatici e promuovere una società più sostenibile e responsabile. Prima associazione di imprese in Italia - 200 ad oggi, per un totale di più di due milioni di diperceenti e un gra d'affan aggregato di oltre 500 miliardi di euro - che da dieci anni si impegna per l'equilibrio di genege e per una pallung inclusiva nelle organizzazioni e nel nostro Paese C

CONTRIBUTI A PARTITI POLITICI E ISTITUZIONI

Come stabilito dal Codice Etico "Iren non eroga contributi, diretti o Indiretti e sotto qualsiasi forma, a partiti, movimenti, comitati e organizzazioni politiche e sindacali, a loro rappresentanti e candidati, tranne quelli dovuti in base a normative specifiche".

Il Gruppo collabora da sempre con le Istituzioni, anche finanziariamente, per specifici progetti che siano riconducibili alla propria mission e, in particolare, per progetti che contribuiscano alla sostenibilità economica, sociale e ambientale dei terntori di riferimento. Tali collaborazioni, per altro, vengono sempre attuate sulla base di chiara documentazione dell'impiego delle risorse.

RAPPORTI CON I MEDIA

Il Gruppo gestisce una complessa attività di media relation a livello nazionale e locale, sia nei confronti dei mezzi tradizionali che di nuove realtà editoriali in continua crescita nel mondo dei nuovi media.

In ambito ufficio stampa vengono affrontati aspetti corporate, economico-finanziari, istituzionali, di servizio, delle tematiche connesse alla sostenibilità e, in particolare nel corso del secondo semestre 2020, dell'avvenuto rebranding e della strategia go national in corso. Il Gruppo, grazie alle sue politiche e alle sue caratteristiche di business, ha continuato a rivestire sulla stampa locale e nazionale un ruolo rilevante come player nel campo della gestione dei servizi ambientali, energetici, idrici, dell'innovazione e della sostenibilità.

Le attività di media relation hanno inoltre sostenuto, con una puntuale azione di dialogo con gli operatori dell'informazione, le iniziative di comunicazione commerciale della Business Unit Mercato.

La crescita di fren, accompagnata da una espansione geografica, ha portato ad una nuova ed intensa attività di news making al fine di sostenere, con unà sempre più viva presenza sui media, la strategia di sviluppo su scala nazionale e l'ambizioso piano industriale del Gruppo.

A livello territoriale l'attività di media relation ha privilegiato tematiche connesse al dialogo con i cittadini ed alle iniziative di carattere ambientale, al rapporto con i clienti, ai risparmio energetico, alla qualità dell'acqua, al risparmio idrico e alla realizzazione/presenza di impianti sul territorio.

L'attività di relazione con i media contribuisce ad assicurare un flusso di comunicazione costante, puntuale e trasparente per tutti gli stakeholder e comporta relazioni sistematiche con i giornalisti locali e nazionali, che vengono gestite secondo i principi della parità di trattamento, disponibilità e trasparenza, nella consapevolezza della vicinanza del Gruppo al terntorio e alle esigenze delle comunità. La struttura di Media Relation e Content Factory del Gruppo svolge una continua attività di monitoraggio dei media, tra cui anche quelli online, per garantire al management un ascolto costante dell'opinione pubblica, della comunità finanziaria e dei terntori di riferimento, elementi fondamentali per realizzare una strategia di comunicazione sempre proattiva e attenta ai rapidi mutamenti degli scenari di business in cui si muove l'azienda.

POLITICHE VERSO I FORNITORI

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La catena di fornitura è considerata dal Gruppo fren come parte integrante del processo di sostenibilità, poiche i beni e i servizi acquistati impattano sulla qualità dei servizi e sulla reputazione dell'Azienda.

Le politiche adottate dal Gruppo hanno avuto riflesso anche sulla gestione del rapporto con i fornitori nell'emergenza Covid-19. Tutte le società del Gruppo, infatti, hanno definito una policy comune a sostegno delle imprese appaltatrici che, in particolare, ha riconosciuto loro i costi della sicurezza diretti e indiretti. Per i contratti d'appalto soggetti al Titolo IV D.Lgs. 81/2008 sono stati individuati i dispositivi specifici di contenimento Covid-19 e i relativi prezzi sono stati definiti e inseriti nei contratti stipulati.

Ottre a questo, sono stati definiti altri interventi a sostegno degli. appaltatori, quali: la concessione di proroghe del termine contrattuale, la non imputabilità di ritardi nell'esecuzione dei contratti e, di conseguenza, la non applicazione di penali, il riconoscimento degli Incrementi di prezzo dei materiali e il pagamento di quanto eseguito ante sospensione delle attività (DPCM 22/03/2020).

Il Gruppo Iren adotta un processo di approvvigionamento strutturato e coerente con i principi di libera concorrenza, parità di trattamento, non discriminazione, trasparenza, proporzionalità e pubblicità, nei casi previsti dalla norma, nonché ispirato alla tracciabilità delle informazioni, mediante sistemi informatici opportunamente profilati, alla rotazione dei fornitori, per garantire la migliore dinamica concorrenziale finalizzata all'efficacia e all'efficienza e alla segregazione del compiti. Inoltre, tutti i soggetti a qualsiasi, titolo coinvolti dai processo di approvvigionamento sono tenuti, ciascuno. per quanto di propria competenza, allo scrupoloso rispetto di quanto previsto dalle leggi, dal Codice Etico del Gruppo, dal Modello 231 e dalle procedure aziendali, con particolare riferimento alla trasparenza e alla tracciabilità delle operazioni e allà riservatezza della informazioni di cui essi stessi vengano a conoscenza vo vis

Il Portale Acquisti telematico del Gruppo, attraverso il quale vengono gestite sia le procedure ad evidenza pubblica sia le procedure ad invito, e l'Albo Fornitori, articolato in categorie merceologiche funzionali alle esigenze del business, consentono un migliormonitoraggio della catena di fornitura, strategica nella gesfione dei business di Gruppo.

Il Gruppo ha adottato diversi strumenti per ampliare Il coinvolgimento dei fornitori nell'approccio allo syluppo sostenibile

Il Portale Acquisti costituisce un'importante occasione per all operatori economici interessati a divenire fornitori del Gruppo, ampliandone le opportunità di coinvolgimento. In un'ottica di assoluta trasparenza e conoscibilità delle regole dilingaggio, sul Portale sono pubblicati il regolamento di iscrizione all'Albo Fomitori, il regolamento di partecipazione agli eventi di regoziazione gestiti e le condizioni generali di utilizzo della piattaforma

MONITORAGGIO DEI FORNITORI

Il sistema di qualificazione dei fornitori del Gruppo ha lo scopo di garantire che i prodotti, i servizi e i lavori siano tali da assicurame la qualità e l'affidabilità. La selezione e gestione dei fomitori si basa su principi di trasparenza, chiarezza, integrità e non discriminazione. Attraverso il processo di qualificazione vengono considerati oltre agli aspetti qualitativi anche quelli collegati alla sostenibilità, dando particolare rilievo alle tematiche socio-ambientali e al rispetto dei principi e dei valori contenuti nei Codice Etico, che deve essere accettato obbligatoriamente da parte di tutti gli offerenti, senza possibilità di apportarvi deroghe o modifiche.

Nell'ambito della contrattualistica soggetta al Codice dei contratti pubblici, l'art. 30 "Principi per l'aggiudicazione e l'esecuzione di appalti e concessioni" impone agli operatori economici di rispettare, in sede esecutiva, gli obblighi in materia ambientale, sociale e dèl lavoro, stabiliti dalla normativa europea e nazionale, dai contratti collettivi o dalle disposizioni internazionali elencate nell'allegato X, fra cui figurano: Convenzione OIL 29 sul lavoro forzato, Convenzione OIL 105 sull'abolizione del lavoro forzato, Convenzione Oli. 138 sull'età minima, Convenzione OIL 182 sulle peggiori forme di lavoro infantile. Nella documentazione di gara può essere richiesto di dichiarame esplicitamente il rispetto. Tutta la contrattualistica del Gruppo richlede che i fornitori attestino il possesso dei requisiti di ordine generale e che, di conseguenza, non siano stati condannati, fra l'altro, per reati di sfruttamento dei lavoro minorile e altre forme di tratta di esseri umani definite dal D.Lgs. 4 marzo 2014, n. 24. Inoltre, devono attestare di essere in regola con gli obblighi relativi al pagamento del contributi previdenziali; vincolo accertato tramite acquisizione del DURC. In caso di gara ad evidenza pubblica l'eventuale accertamento di inadempienza costituisce motivo per procedere alla risoluzione contrattuale e alla segnaliazione all'ANAC (Autorità Nazionale Anti Corruzione).

Nell'ambito della contrattualistica pubblica per importi di rilevanza comunitaria, la selezione dei fornitori è effettuata, per ciascuna gara, attraverso l'indicazione nei bandi dei reguisiti di capacità economicofinanziaria e tecnica direttamente correlati alla prestazione cui la gara si riferisce. Tali requisiti, in base alla normativa vigente, devono essere proporzionati e tali da garantire concorrenzialità. E possibile, inoltre, istituire sistemi di qualificazione, in luogo del bando di gara, attraverso la pubblicazione di avvisi comunitari. A valle della selezione avvenuta grazie ai sistemi di qualificazione, possono essere effettuate procedure negoziate, secondo la disciplina definita nel regolamento istitutivo del sistema.

Con riferimento agli affidamenti riconducibili alla contrattualistica esclusa (cd "sotto soglia") ovvero estranea al codice degli appalti e concessioni, il Gruppo Iren utilizza procedure di qualificazione dei fornitori che prevedono la compilazione di un apposito questionario suddiviso in capitoli inerenti il profilo aziendale (con attestazione di informazioni relative a fatturato, certificazioni, ecc.), informazioni di capacità economico-finanziaria (indici di bilancio) e informazioni di capacità operativa-organizzativa. Le disposizioni vigenti prevedono l'invito di almeno 5 fornitori tra quelli inclusi nell'Albo Fornitori, la cui gestione è centralizzata nella capogruppo Iren.

Molti appalti prevedono l'attribuzione di punteggi tecnici in funzione dei minor impatto ambientale nella conduzione della commessa, ad esempio premiando l'adozione di misure di mitigazione dell'impatto nei cantieri (polveri, rumore, traffico) o nell'esecuzione del servizio (mezzi meno inquinanti).

La qualificazione in Albo prevede la verifica del possesso e del corso di validità delle attestazioni conferite da organismi indipendenti (ad esempio: certificazioni ISO, attestazioni SOA, ecc.), oltre al possesso di requisiti di idoneità economica adeguata ail'appalto. In sede di qualificazione viene richiesto al fornitore di dichiarare:

• · se, in coerenza con le linee guida UNI ISO 26000 sulla responsabilità sociale d'impresa, sono state individuate iniziative aziendali per sviluppare un approccio socialmente responsabile alla progettazione e alla gestione del business e, in caso affermativo, di descrivere le iniziative adottate;
• se il fornitore pubblica il Bilancio di Sostenibilità e, in caso di ● risposta affermativa, di indicare dove è reperibile oppure di allegarne copia o stralcio delle parti significative;
• se il fornitore è disponibile all'effettuazione di audit di CSR, qualora venissero stipulati uno o più contratti con il Gruppo, e se sussiste la disponibilità a partecipare, su base annua, all'indagine CSR effettuata da Iren (si veda pag. 121);
• di non aver commesso violazioni gravi, definitivamente . accertate, rispetto agli obblighi relativi al pagamento delle imposte e tasse, o dei contributi previdenziali, secondo la normativa italiana o quella dello Stato di stabilimento;
• · di non aver commesso gravi infrazioni, debitamente accertate, alle norme in materia di salute e sicurezza sul lavoro.

Nell'ambito di procedure ad evidenza pubblica, si procede anche alla verifica (tramite consultazione indiretta del Casellario Giudiziale e del Casellario delle sanzioni amministrative dipendenti da reato) dell'assenza di condanne penali che, per natura e gravità, comportino l'esclusione dagli appalti e subappalti (compresi i reati in materia di sicurezza, sfruttamento dei lavoro minorile, ecc.}.

Inottre, per mezzo di società specializzate in Informazioni commerciali, vengono acquisiti alcuni indicatori di bilancio (sia per le Società di capitali sia per le Società di persone) che concorrono a determinare il punteggio del fornitore ai fini della qualifica

Il Gruppo Iren ha, inoltre, stipulato con le Prefetture di Reggio Emilia, Parma, Piacenza, Genova e Torino "Protocolli di legalità" che hanno l'obiettivo di ampilare il monitoraggio delle imprese sotto il profilo delle normative antimatia, anche offre la casistica prevista dalle norme vigenti. In base a tali Protocolli vengono pertanto monitorati appaltatori e subappaltatori che, se non in regola con le informative prefettizie, vengono estromessi dagli appalti.

Per un più ampio monitoraggio delle imprese fornitrici, il Gruppo ha siglato Protocolli di legalità con le Prefetture

I fornitori qualificati e aggiudicatari di un appalto sono sottoposti a una valutazione a cura delle funzioni interne che gestiscono i contratti e verificano direttamente il comportamento del fornitore in sede esecutiva. Tale valutazione genera un punteggio che va ad integràre il punteggio di qualificazione. Eventuali ripetuti esiti negativi, o gravi inadempimenti nell'esecuzione della prestazione, segnalati alla Direzione Approvigionamenti, Logistica e Servizi comportanto la

sospensione e successiva esclusione dall'Albo Fornitori per un periodo stabilito.

Nel 2020 sono stati verificati complessivamente 1.479 fornitori, di cui 1.279 qualificati. I fornitori qualificati nel settore Ambiente sono 183, nel settore Sicurezza sono 255.

Nei capitolati è richiesto il rispetto delle prescrizioni relafive all'ambiente da parte degli appaltatori e dei subappaltatori. La documentazione contrattuale prescrive espressamente che le forniture e le prestazioni oggetto dell'appalto siano effettuate in

conformità con gli standard sociali minimi in materia di dinitti umani. Al fini del monitoraggio della conformità a tali standard, il Gruppo richiede ai fornitori specifici adempimenti. Inoltre, per quanto nguarda I prodotti, il Gruppo promuove la scelta di materiali riciclabili. rinnovabili, che minimizzano la produzione di rifiuti e privilegiano sistemi produttivi a ridotto impatto ambientale. In alcune specifiche tecniche è previsto anche l'acquisto di prodotti equo-solidali. Le merci vengono tracciate quando è richiesta dal capitolato una specifica provenienza delle stesse.

INDAGINE CSR SUI FORNITORI (EDIZIONE 2020)

Il Gruppo Iren coinvolge in mado diretto i processi di gestione della sostanibilità al fine di realizzare una crescita reciproca, nell'ottica del miglioremento delle prestazioni. Il Gruppo nel 2020 ha realizzato di corporate social responsibility presso 5.674 fornitoi, altraverso un questionario che approfondisce come vengono gestite le politiche ambientali, di lavoro, di etica aziendale e di rispetto dei diritti unani. Sono 2.162 i fornitorio disposto al questionario (pari al 38% del totale), in consistente aumento (+144%) rispetto agli 889 rispondenti del 2019, a dimostrazione e una sensibilità crescente verso le tematicie di sostenibilità. La tievate variazione del numero del rispondenti ha visto un maggior coinvoigimento della categoria delle microimprese (meno di 10 occupati e un fatturato entro ) 2 milioni di euro), che nell'indagino 2020 rappresentano il 37% del nispondenti, rispetto al 28% del 2019. La diversa composizione della imprese che hanno partecipato all'indagine si risultati che sono sintetizzati nei grafici seguenti.

75 73

Il 45% dei fornitori rispondenti adotta una politica che impegna i propri fornitori sulle tematiche di sostenibilità.

Inditre, le aziende che harno preso parte alla survey nel 2020 hanno assunto 3.046 dipendenti (di cui il 42% a tempo indeterminato. Il 35% sotto i 30 anni di età e il 31% donne) ed hazno implegato 2.105 lavoratori nelle attività svolte per il Gruppo Iren. In materia di rispetto dei diritti umani si veda anche pag. 52.

I profili di responsabilita sociale e ambientale dei fornitori sono valutati anche attraverso la qualificazione

Il regolamento di iscrizione all'Albo 'Fornitori prevede, inoltre, relativamente ai fornitori di beni e servizi con potenziale impatto sull'amblente (fornitori di servizi ambientali relativi alla raccolta, trasporto, recupero, smaltimento del rifluti, bonifica del suolo e sottosuolo, ecc.), la possibilità di effettuare audit per la verifica del rispetto delle normative ambientali applicabili, se del caso, condotti da soggetti terzi qualificati. A tai fine in sede di qualifica e richiesto di fornire evidenza di:

possesso di certificazione ISO 14001 (rilascrato da riconosciuto . ente di accreditamento), quyero significativi e tra loro correlati del sis

121

• · possesso di certificazione Emas;
• · possesso di dichiarazione ambientale di prodotto EPD;
• possesso di sistemi di gestione dell'energia conformi alla norma ISO 50001;
• · possesso di uno o più dei marchi ambientali (Ecolabel Europeo, FSC, PEFC, Plastica Seconda Vita, ANAB - ICEA, Certificazione Natureplus® Compostabile CIC);
• · utilizzo nel processo produttivo/di servizio di prodotti con uno o più dei marchi sopra indicati ovvero di altro marchio che evidenzia un'attenzione alla riduzione dell'impatto ambientale;
• utilizzo nel processo produttivo/servizio di fornitori in possesso . di certificazione ISO 14001 e/o Emas;
• · utilizzo nel processo produttivo/servizio di istruzioni di lavoro che disciplinano la gestione dei rifiuti, anche pericolosi, degli imballaggi e dei rifiuti da imballaggi, dal deposito temporaneo al loro smaltimento nell'ambito della commessa;
• · utilizzo, con riferimento alle categorie merceologiche selezionate, di materiale a contenuto di riciclo o riciclabile, a bassa emissività e a basso consumo energetico;
• · adozione, con riferimento alle categorie merceologiche selezionate, di specifiche procedure di deposito e raccolta dei materiali riciclabili al fine di garantime il riciclo;
• · disponibilità, con riferimento alle categorie merceologiche selezionate, a recuperare o trattenere gli imballaggi dopo la consegna al fine del loro riutilizzo e a ritirare i prodotti oggetto di sostituzione con attestazione di smaltimento tramite il recupero dei materiali:
• · evidenza dell'iscrizione all'Albo Nazionale dei Gestori Ambientali.

Dei 1.279 fornitori qualificati nel 2020, 594 hanno evidenziato il possesso di almeno uno dei profili ambientali sopra riportati. Inoltre, 750 fornitori sono stati indagati sotto ulteriori profili ambientali nell'ambito di questionari specifici di categoria che richiedono la conformità dei prodotto/servizio ai criteri ambientali minimi, ovvero premianti, definiti dal Ministero dell'Ambiente.

Nel corso dell'anno, 49 nuovi fornitori sono stati selezionati sulla base di criteri ambientali.

Tra le attività più significative svolte nel 2020 per migliorare la gestione della supply chain si segnalano:

• · l'attivazione di un sistema di intelligenza artificiale per le attività attinenti il vendor management;
• · l'upgrade e il miglioramento dell'integrazione tra ERP (Enterprise Resource Planning) e il portale telematico di e-procurement;
• · l'aggiornamento delle informazioni e della documentazione relativa ai fomitori iscritti all'Albo.

Essere parte dell'Albo Fornitori del Gruppo Iren significa avviane un percorso di partnership che - potrà prevedere, nel tempo, l'individuazione di profili di qualificazione vincolanti, in un'ottica di miglioramento della supply chain. Significa, inoltre, condividere i valori reputazionali e di sostenibilità che sono elementi fondanti della politica del Gruppo, condivisione che comporta la richiesta di disponibilità ai fomitori a relazionare in ordine ai profili di CSR, in un'ottica di premialità della disponibilità manifestata e agita.

LOCCUPAZIONE NELLE IMPRESE FORNITRICI

Il Gruppo Iren, consapevole dell'importanza dell'occupazione per assicurare lo sviluppo sociale del contesto in cui opera, contribuisce al mantenimento del livello occupazionale non solo attraverso i dipendenti diretti, ma anche promuovendo lo sviluppo delle società alle quali vengono appaltati servizi, interventi e favori, richiedendo loro garanzie adeguate in termini di politiche dei personale e della sicurezza, attraverso l'applicazione di alcuni dei propri standard; Inoltre il Gruppo spesso offre ai dipendenti delle società fornitrici la possibilità di usufruire di alcuni servizi aziendali e di partecipare a iniziative formative/informative gestite dal Gruppo.

Particolare attenzione in fase di valutazione viene posta al rispetto delle norme in tema di corretta applicazione dei confratti di lavoro e del versamento dei relativi contributi assicurativi e previdenziali obbligatori; i capitolati prevedono l'obbligo per il fornitore di rispettare le norme in materia di tutela dei lavoratori e dei CCNL vigenti ed applicabili nel settore di appartenenza. Tali obblighi vengono controllati tramite l'acquisizione periodica del DURC e delle documentazioni previste dalle normative in materia di sicurezza sul lavoro (POS-DUVRI). In caso di mancato rispetto degli obblighi retributivi e contributivi vengono applicate le normative sull'intervento sostitutivo, vengono cioè pagati direttamente i lavoratori e gil enti di previdenza, trattenendo tali somme dagli importi pagati agli appaltatori. Vengono inoltre autorizzati e controllati i subappalti, secondo le norme di legge. Oltre a dare piena attuazione alle norme per la tutela dei lavoratori, in molti appalti il punteggio attribuito dal Gruppo premia l'impegno dell'appaltatore entrante a garantire, compatibilmente con la previsione a livello di contratto collettivo della cosiddetta "clausola sociale" e con l'organizzazione che infende mettere in campo, la salvaguardia occupazionale attraverso l'assunzione del personale dell'appaltatore uscente (quest'ultimo, specularmente, viene premiato in funzione del mantenimento delle risorse impiegate). Inoltre, per quanto riguarda i servizi di Contact Center, le gare di affidamento prevedono la non ribassabilità del costo del personale.

Per concorrere alle gare in forma pubblica del Gruppo Iren è obbligatorio essere in regola con gli obblighi previsti dalla Legge 68/1999 in materia di assunzioni di lavoratori disabili. Tutti i capitolati del Gruppo prevedono clausole atte ad arginare il fenomeno del lavoro nero, per quanto concerne appalti, subappalti e subforniture.

In sede di qualificazione in Albo viene richiesto, nell'ambito delle informazioni sulla capacità operativa e organizzativa, di indicare il numero di dipendenti a tempo determinato e indeterminato e di precisare il rapporto dei dipendenti a tempo indeterminato sul numero totale dei dipendenti, rapporto che genera una crescita direttamente proporzionale dei punteggio.

Per gli appalti, la contrattualistica del Gruppo prevede in capo all'appaltatore l'osservanza della normativa di settore. Poiché l'appalto si caratterizza per l'assunzione di una obbligazione di risultato, è rimessa all'appaltatore l'organizzazione di mezzi e forza lavoro funzionale all'ottenimento dei risultato. Nell'ambito delle gare ad evidenza pubblica viene richiesto, in segle di offerta, di esplicitare il CCNL applicato e il monte ore stimato per l'esecuzione della prestazione contrattuale. Qualora l'offerta si palesi essere sospettà di anomalia, in sede di verifica della sostera pillia vierie indagato anche

l'aspetto del costo della manodopera impiegata nell'esecuzione dell'appalto.

SALUTE E SICUREZZA DEI FORNITORI

Salute e sicurezza sono fondamenti delle politiche del Gruppo Iren che, nella gestione dell'emergenza Covid-19, ha attuato anche in relazione alle imprese fornitrici una serie di misure anti-contagio, pubblicando sul proprio Portale Acquisti informazioni è l comunicazioni rivolte ai propri fornitori, finalizzate a definire in maniera dettagliata le regole per gli accessi ai siti del Gruppo e i comportamenti da adottare. Inottre, relativamente agli appalti in esecuzione, è stato predisposto l'adeguamento dei Piani di · Sicurezza e Coordinamento e l'adeguamento dei costi.

Nella gestione ordinaria, nei contratti in appalto vengono richieste specifiche misure per la tutela della salute, sicurezza e igiene del lavoro. Vengono infatti inclusi, nelle documentazioni di gara e nei contratti di appalto, il Piano di Sicurezza e Coordinamento (PSC) e il Documento Unico di Valutazione dei Rischi Interferenziali (DUVRI). Ulteriori adempimenti in ottica di sicurezza del lavoro, da attuare in fase di gestione operativa dei contratti, sono definiti da specifiche procedure.

I sistemi certificati BS OHSAS 18001 o ISO 45001, adottati dalle principali società del Gruppo, sono definiti, documentati ed implementati ai fine di garantire il controllo sistematico degli aspetti relativi alla sicurezza e salute sia dei dipendenti sia dei lavoratori di imprese terze che operano per conto del Gruppo, anche grazie a procedure di controllo delle modalità operative adottate da lavoratori in appalto, in relazione al rispetto dei reguisiti di sicurezza.

In fase di valutazione dei fornitori vengono richiesti, tramite il questionario generale del Portafe Acquisti, i dati relativi agli infortuni che l'impresa ha registrato nell'ultimo triennio. Inoltre, dall'indagine di CSR condotta sui fomitori (si veda pag. 121), emerge che nel 2020 solo il 2% dei dipendenti delle imprese che hanno svolto attività per il Gruppo Iren ha avuto casi di malattia. In sede di qualifica in Albo Fornitori vengono anche indagati i seguenti aspetti:

• · presenza del Servizio di Prevenzione e Protezione interno o estemo all'azienda:
• ·nomina di un Referente della Sicurezza che segua i singoli contratti/commesse;
• · beneficio, almeno una volta negli ultimi 3 anni, della riduzione del tasso INAIL' (rif, MOD OT24);
• · disponibilità di un sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul lavoro certificato ai sensi dell'art. 30 del D.Lgs. 81/08 e, in caso affermativo, richiesta di precisare se conforme alle Linee guida UNI-INAIL o allo standard OHSAS 18001 (nel 2020 hanno dichiarato il possesso di un sistema di gestione 212 del 1.279 fornitori qualificati nel corso dell'anno, per un totale di 1.616 su 6.015 qualificati);
• · verifica sistematica del grado di apprendimento raggiunto da ciascun lavoratore dopo ogni evento formativo;
• integrazione della formazione del lavoratori stranieri con corsi di lingua italiana.

Inoltre, vengono effettuati dal Gruppo sopralluoghi di vigilanza e controlli sull'attività svolta dai personale delle imprese terze operanti nei cantieri e sugli impianti, relativamente a sicurezza e igiene del lavoro. Il monitoraggio delle attività è garantito dai sopralluoghi interni

di vigilanza da parte della Direzione lavori (ex art. 26 D.Lgs. 81/2008) o da parte del Coordinatore in fase di esecuzione (nei cantieri temporanei e mobili ex Titolo IV D.Lgs. 81/2008).

In situazioni di appalto/subappalto o, in generale, in situazioni in cui soggetti terzi si trovino ad operare presso luoghi del Gruppo, viene predisposta apposita documentazione finalizzata all'identificazione e alia comunicazione delle informazioni relative ai rischi degli ambienti e alle misure di prevenzione, nonché agli eventuali rischi interferenziali derivanti dall'esecuzione di attività da parte di soggetti terzi negli stessi luoghi. La predisposizione di tale documentazione avviene secondo procedure specifiche per ogni Business Unit, al fine di rendere il processo quanto più possibile adeguato alle caratteristiche delle singole attività affidate in appalto/subappalto.

La procedura di Gruppo per la "gestione infortuni, mancati infortuni near miss, infortuni imprese", prevede un apposito modulo di segnalazione infortunio personale ditte terze, mediante il quale le imprese/soggetti terzi sono tenuti a informare il Gruppo circa l'accadimento di eventuali infortuni nell'ambito delle attività svolte per conto e/o presso ambienti di cui il Gruppo ha la disponibilità giuridica. La compilazione del modulo prevede il coinvolgimento dell'impresa fornitrice e della Direzione Lavori; le informazioni riguardanti le situazioni di infortunio vengono raccolte in un database ed analizzate in modo approfondito dal Servizio Prevenzione e Protezione di ogni società del Gruppo, anche mediante confronto con la Direzione Lavoni Nel 2020 si sono registrati 33 Infortuni di imprese terze, ad esclusione di quelli in itinere, di cui uno mortale.

FORMAZIONE E INFORMAZIONE

Nei 2020 il Gruppo ha erogato oltre 1.060 ore di formazione a imprese terze, di cui il 12% inerenti alla salute e alla sicurezza sul lavoro, con un coinvolgimento di 113 dipendenti delle imprese stesse. Oltre alla formazione specialistica e all'addestramento operativo sattle procedures relative all'Introduzione di nuovi sistemi information di gestione delle. attività (es. workforce management, customer relatjon, management) Just Iren e Iren Way), è stata data ampia Informazione sulle attrezzature di lavoro, sugli impianti e sulle caratteristiche specifiche degli ambienti lavorativi, in termini di salute e sicurezza sul lavoro (es. attività sugli ambienti di lavoro) e sulle misure di prevenzione adottatie pe fronteggiare l'emergenza Covid-19. 225 888

PORTAFOGLIO FORNITORI F VOLUMI DI ACQUISTO

Nel 2020 sono stati emessi ordini d'acquisto a 4.445 fornitori per oftre 1.283 milioni di euro.

RICADUTE SUL TERRITORIO

La localizzazione dei fornitori nei territori di riferimento è radicata, sia come numero di fornitori attivi (56%) sia per il valore economico dell'ordinato (60%). Questi dati evidenziano la rileyanza delle ricadute del Gruppo Iren sulle aree territoriali di riferimento.

Nell'ambito dei procedimenti di gara ad evidenza pubblica, in ossequio alla normativa e al principi comunitari, che esigono che tutte le imprese possano concorrere indipendentemente dalla loro localizzazione, il Gruppo non seleziona i fornitori per provenienza geografica, bensi sulla lontem-qualitativiti ed reconomici, pri liegiando il criterio di base in

aggiudicazione del miglior rapporto qualità/prezzo. Al fine di garantire un adeguato livello di competizione, laddove perseguibile, struttura la gara in lotti funzionali, così da consentire distinte aggiudicazioni e una maggior partecipazione di operatori economici anche riconducibili alle piccole e medie imprese. Ciononostante, con riferimento agli appalti strumentali per i quali si procede mediante inviti ovvero estranei al Codice appalti e concessioni, il Gruppo Iren, nell'individuazione del panel di fornitori qualificati da invitare alle gare, riserva una quota del 50% ad operatori economici locali, dotati di idonea qualificazione e presenti in Albo. Tale misura è volta favorire lo sviluppo locale e, di conseguenza, la coesione sociale. Le ricadute economiche sul tessuto lavorativo locale sussistono anche per effetto del ricorso, nei fimiti consentiti dalla legge, al subappaitato a imprese locali, in grado di lavorare su quota parte delle attività, di praticare prezzi più competitivi In quanto già presenti in loco e di garantire efficienze legate alla conoscenza del territorio. La numerosità dei fornitori per area geografica e i relativi volumi di ordinato, sono di seguito rappresentati e sono riferiti a tutti gli acquisti ad esclusione dei contratti per la fomitura di materie prime.

FORNITORI PER AREA GEOGRAFICA (% SU EURO)

COOPERATIVE SOCIALI

Il Gruppo sostiene la cooperazione sociale che ha il compito principale di inserire nei mondo dei lavoro persone svantaggiate. Le cooperative sociali operano in particolare nei servizi della raccolta rifluti e dell'igiene ambientale. Nel questionario generale di qualificazione, ai fornitori viene richiesto se l'impresa ha quale scopo principale l'integrazione sociale e professionale delle persone con disabilità o svantaggiate (ex art. 4, comma 1 L. 381/1999 "Disciplina delle cooperative sociali").

Nel 2020 sono state acquisite 3 nuove cooperative sociali, per un fotale di 41 cooperative presenti nel Portale Acquisti. Di queste, 24 hanno lavorato con le aziende del Gruppo nel corso del 2020. L'impórto complessivo di ordini alle cooperative sociali, pari a oltre 22 milioni di euro, rappresenta 11,7% dei valore totale dell'ordinato di Gruppo. L'andamento dell'ordinato può variare sensibilmente da un anno all'altro in relazione alla sottoscrizione di contratti di durata pluriennale, anche per importi significativi.

Coop Sociali	2020	2019	2018
Forniton (n.)	74	38	28
Ordinato (euro) -	22.209.800	95.414.752	40.865.614

CONTENZIOSI

Nel 2020 il Gruppo ha perso, in via definitiva, 3 cause promosse da dipendenti di ex fornitori/appaltatori del Gruppo nei confronti del loro datore di lavoro, per mancata corresponsione delle retribuzioni, e in cui il Gruppo Iren è stato chiamato a rispondere ai sensi e per gli effetti della responsabilità solidale.

In tali casi, a fronte della mancata esecuzione della sentenza di condanna da parte del datore di lavoro dei ricorrenti, il Gruppo ha dovuto provvedere direttamente al pagamento delle somme dovute ai lavoratori, somme poi rimborsate per intero dall'obbligato principale.

Persone Iren

TEMI RILEVANTI
Occupazione, sviluppo delle risorse umane e welfare
Relazioni industriali
Salute e sicurezza dei lavoratori
Diversità e Inclusione
Diritti umani
Comunicazione Interna ed esterna

.

IL CAPITALE UMANO DEL GRUPPO IREN

La crescita e la valorizzazione dei collaboratori, anche sotto il profilo della diversità e dell'inclusione, sono, insieme alla salute e sicurezza, valori fondamentali del Gruppo fren: pilastri che traducono la mission e la vision nel Piano Strategico e nell'agire delle persone.

" Tali valori sono stati ancor più rilevanti nel 2020 nel contesto caratterizzato dall'emergenza Covid-19, che ha toccato da subito i territori in cui opera iren,

Dal 21 febbraio 2020, il Gruppo ha immediatamente attivato una Unità di Crisi (costituita da: Direttore Personale, Organizzazione e Sistemi Informativi, Responsabile del Personale, Responsabile Welfare e Sicurezza sul Lavoro e Coordinatore dei Medici Competenti del Gruppo) che ha iniziato ad operare in stretto contatto con tutti i Diretton di primo livello per prevenire e monitorare la diffusione del contagio, garantire la continuità dei servizi erogati, oftre ad avviare un dialogo continuo con tutti i dipendenti del Gruppo.

Da subito è stata organizzata una costante attività di comunicazione interna attraverso cui sono state diffuse a tutti i dipendenti - mediante intranet aziendale, posta elettronica e segnalazioni via sms - le misure generali da rispettare a scopo preventivo e cautelativo e specifiche misure aggiuntive aziendali per la tutela della salute dei lavoratori e la confinuità operativa.

in particolare, da inizio marzo 2020 con l'ingresso dell'Italia in lockdown, lo smart working (che a valle di una prima sperimentazione aveva coinvolto a quella data circa 1:000 dipendenti) si trasforma in una possibilità di lavorare da remoto («remote working»), garantendo continuità di servizio e, contemporaneamente, in un potente mezzo aziendale contenimento del contagio; nel giro di 3 settimane il numero di persone messe in condizione di lavorare da remoto viene triplicato, arrivando a fine anno a 3.166 persone coinvolte.

Sono stati autorizzati a recarsi al lavoro in presenza solo i dipendenti dedicati allo svolgimento di servizi essenziali e di attività indispensabili per la continuità aziendale, per i quali sono state definite procedure e mezzi di protezione adeguati ad operare in presenza, specie in situazioni a maggior rischio (ambienti chiusi) o in punti essenziali per l'erogazione del servizio (es. sale telecontrollo), e sono state attuate misure per evitare il più possibile situazioni di contatto e di affollamento. Ne sono esempi l'incentivazione, ove possibile, della partenza da casa con i mezzi operativi, o lo scaglionamento delle entrate in servizio e un sistema di turni per l'accesso alla mensa; sono stati rafforzati, inoltre, il controllo degli accessi e le operazioni di pulizia giornaliera tramite disinfezione. Nelle sedi aziendali, oltre all'installazione di dispenser con disinfettante, sono stati affissi cartelli indicanti le azioni di profilassi da adottare. E stata, inoltre, predisposta un'apposita App per consentire a ciascun dipendente di segnalare la propria presenza fisica, in modo da poter procedere con immediatezza alla successiva sanificazione dei locali.

Per tutti i dipendenti sono state sospese tutte le trasferte ed è stata prevista la possibilità di gestire rlunioni solo in tele o videoconferenza, potenziando tutte le infrastrutture informatiche e l di comunicazione necessarie, che hanno consentito di supportare picchi di oltre 1.000 video o tele-conferenze al giorno.

Per adequare la presenza lavorativa del personale alle situazioni di riduzione o sospensione delle attività senza impattare sulle retribuzioni, è stato siglato un accordo con le Organizzazioni Sindacali che, a fronte della scelta del Gruppo di non fare ricorso agli ammortizzatori sociali, ha previsto che le assenze programmate potessero essere giustificate, oltre che con i rituali giustificativi, anche con "permessi a recupero" elo con feria solidali, donate da lavoratori e aziende del Gruppo a favore di chi avesse esaurito la spettanza ferie. Le giornate di ferie solidali cionate dai dipendenti sono state oltre 2.130 cui si è aggiunto l'impegno del Gruppo pari al controvalore corrispondente a quello messo a disposizione dai lavoratori.

È stato inoftre previsto lo svolgimento di almeno una giornata di formazione a distanza per ciascun dipendente, trasformando quindi l'emergenza sanitaria in un'occasione di arricchimento professionale.

Con l'avvio a livello nazionale, a partire dai 4 maggio 2020, della cosiddetta «fase 2» dell'emergenza coronavirus, caratterizzata da una graduale ripresa delle attività produttive e commerciali, a tutti i dipendenti che, per ragioni di necessità, si sono recati fisicamente al lavoro, è stato consegnato un kit di tutela contenente maschenne, salviette e prodotti disinfettanti. In questa fase si è proceduto anche alla riapertura degli sportelli commerciali con il rientro in sede (per uno o più giorni alla settimana) delle persone che fino a tale data svolgevano continuativamente la loro attività in remoto.

Come precedentemente descritto l'emergenza sanitaria Covid-19 ha accelerato alcuni processi di cambiamento e l'adozione di nuove modalità di lavoro, in particolare il lavoro a distanza, basate da un lato su fiducia e ascolto, dall'altro sull'assunzione di responsabilità dielle singole persone; in questo contesto, ofire a gestire tutti gli interventi per consentire l'adozione delle nuove modalità di lavoro ed evitare il rischio di ridurre la coesione interna, si è attuato uno specifico intervento formativo per lo sviluppo di una nuova leadership, fattore fondamentale per gestire adequatamente la situazione venutasi a determinare.

Nei contesto socio-economico generato dalla pandemia Covid-19, l'occupazione ha assunto una rilevanza sociale ancora maggiore e si conferma come un fattore determinante per il Gruppo, che vede nelle nsorse umane un capitale fondamentale per la propria crescita. Il mantenimento di adeguati livelli occupazionali, il presidio e la valorizzazione delle competenze, la salute e la sicurezza dei lavoratori, insieme alla qualità dell'occupazione, sono centrali per il perseguimento delle strategie aziendali. Per questo il Gruppo Iren si impegna attivamente al miglioramento delle condizioni di lavoro e alla crescita personale dei propri dipendenti, favorendo un ambiente di lavoro stimolante e costruttivo: investimenti in formazione e svilugpo, un'attenta pianificazione delle carriere, strategie mirate per valorizzare i talenti, benefit su misura, politiche retributive personalizzate, cultura, aziendale innovativa, sono alcuni degli elementi su cui il Gruppo ha continuato a focalizzarsi. Inoltre, il coinvolgimento e la partecipazione dei collabarateri sono "considerati essenziali per fare squadra e sviluppare una cultura aziendale coerente con le prospettive di sviluppo

In questo approccio si colloca il percorso, avviato nel 2020, finalizzato alla gestione delle competenze e delle conoscenze individuali, all'interno di un modello che punta a mantenere un'elevata qualità delle risorse umane attraverso politiche volte a farne crescere la professionalità e garantime il necessario coinvolgimento (si veda pag. 130).

Nel 2020 al Gruppo iren è stata nuovamente riconosciuta la certificazione Top Employers Italia, destinata alle migilori aziende al mondo in ambito risorse umane: quelle che offrono ottime condizioni di lavoro, formano e sviluppano i talenti a ogni livello aziendale, e si sforzano costantemente di migliorare e ottimizzare le loro best practice nel campo delle risorse umane. Un livello di attenzione che è confermato anche da altri riconoscimenti (si veda pag. 26) ottenuti. nell'anno: Il premio Top Utility nella categoria Diversity e il riconoscimento, nella categoria formazione on-line, da parte di HR Mission, iniziativa promossa da AIDP per riconoscere e valorizzare la creatività e l'innovazione messa in campo dalle aziende durante l'emergenza Covid-19.

Le persone sono un capitale fondamentale del Gruppo, come dimostra la certificazione Top Employers 2020

Il Gruppo contribuisce al mantenimento dei livelli occupazionali anche promuovendo lo sviluppo delle imprese alle quali vengono appaltati servizi e lavori, richiedendo loro garanzie adeguate in termini di politiche del personale e della sicurezza, attraverso l'applicazione di alcuni dei propri standard. Inoltre, ai dipendenti delle società fornitrici è offerta la possibilità di usufruire di alcuni servizi e di partecipare a iniziative formative informative gestite dal Gruppo.

Attraverso azioni finalizzate ad accrescere le competenze professionali e a migliorare il livello dell'istruzione, il Gruppo contribuisce alla qualità dell'occupazione della popolazione del territorio e del suo indotto. Pur non perseguendo una politica di assunzioni locali in termini preferenziali, date le specificità dei mercato del lavoro itallano, esiste una elevata coincidenza tra le province di residenza dei dipendenti e la sede di lavoro loro assegnata. Inoltre, considerate le tipologie di attività, le aree geografiche di operatività e le procedure adottate per garantire il rispetto delle normative vigenti, non sussiste per il Gruppo Iren alcun pericolo di ricorso al lavoro minorile o forzato.

PERSONALE DEL GRUPPO IREN

Al 31 dicembre 2020 risultano in forza al Gruppo Iren 8.465 dipendenti, in aumento rispetto ai 8.102 dipendenti al 31 dicembre 2019.

Le principali variazioni dell'organico sono dovute a:

• variazioni di perimetro intervenute nell'anno, principalmente con l'acquisizione della società l.Blu, per complessive 286 risorse;
• · · peculiarità del trend annuale dell'organico della società San Germano, in conseguenza dell'avvio/conclusione di servizi svolti in appalto, anche a carattere stagionale;
• prosecuzione del piano di ricambio generazionale.

Il 99% dei lavoratori del Gruppo è assunto a tempo indeterminato o in apprendistato

2020	2019	2018
92	84	છેકે
305	314	296
3.618	3.495	3.304
4.450	4.199	3.349
8.465	8.102	7.042

Il personale è assunto per circa il 99% con contratto a tempo Indeterminato o in apprendistato nel caso di giovani.

Un dato che conferma che il Gruppo privilegia i rapporti lavorativi a lungo termine con il proprio personale, offrendo altresì occasioni di tirocinio formativo con l'obiettivo di far acquisire, in particolare a giovani risorse, un'esperienza professionale concreta: nel 2020 sono stati attivati stage per 78 persone e percorsi di alternanza scuolalavoro per 17 studenti.

Il 38% dei dipendenti appartiene ad una fascia di età tra 30 e 50 anni, mentre l'età media è 48 anni.

PERSONALE MEDIO PER TERRITORIO

Il Gruppo ritiene che mantenere rapporti a lungo temine con il proprio personale dipendente, unitamente a programmi di lifelong learning, sia un aspetto fondamentale della propria responsabilità sociale e si impegna ad evitare ogni forma di licenziamento pollettivo o uscita del

PERSONALE PER TIPOLOGIA DI CONTRATTO

personale non dovuta a giusta causa o giustificate ragioni, sempre nel rispetto delle norme di legge e di contratto, a fronte di risultati economici positivi o comunque in linea con le attese degli Azionisti. La gestione delle ridondanze, qualora dovesse verificarsi, avverrà prioritariamente con l'incentivazione all'uscita su base volontaria di coloro che hanno già maturato i requisiti per l'accesso ai trattamenti pensionistici, con il reimpiego in altre attività aziendali o promosse dal Gruppo del personale eccedente, previa opportuna riqualificazione, e con l'utilizzo degli ammortizzatori sociali disponibili, promuovendo forme di solidarietà interna e procedendo, laddove necessano, all'internalizzazione di attività in precedenza affidate in appalto, Resta inteso che il. Gruppo si impegna a tutelare, nel rispetto delle norme di legge e di contratto, il personale appartenente a categorie protette elo in malattia prolungata, evitando nei loro confronti ogni forma di discriminazione.

ASSUNZIONI E CESSAZIONI

Nel 2020 le assunzioni sono state 612, nonostante la situazione condizionata dall'emergenza sanitaria Covid-19. Il dato complessivo è influenzato dalle caratteristiche della società San Germano, che utilizza ampiamente le assunzioni con contratto a tempo determinato (196 nel 2020 e 203 nel 2019) per far fronte all'avvio di servizi affidati in appalto, anche a carattere stagionale. Al netto di tale Società il 90% circa delle assunzioni avviene con contratto a tempo indeterminato o contratto di apprendistato; le restanti assunzioni con contratto a tempo determinato sono dovute a esigenze stagionali o sostitutive.

2020	2019	2018
177	202	ಹ
238	238	્કિ
497	305	174
612	745	313

Assunti per eta (n.)	2020	2019	2018
meno di 30 anni	308	360	225
da 30 a 50 anni	199	293	79
più di 50 anni	105	Bo	0
TOTALE	612	745	313

in coerenza con le politiche di Gruppo, fra i contratti soggetti a scadenza, sono stati confermati il 100% dei contratti di apprendistato (salvo un caso di proroga per maternità nel 2020 è uno di dimissioni volontane nel 2019), mentre i contratti a tempo determinato sono stati rinnovati nei limiti delle esigenze sostitutive e di operatività stagionale.

Dipendenti con contratti in scadenza nell'anno (n.)	2020	2019	2018
Contrati a tempo determinato/ apprendistato in scadenza	176	341	67
di cui confermati a tempo indeterminato	132	132	52

Tra le principali cause di cessazione, escluse quelle per dimissioni e per scadenza di contratti a tempo determinato, risulta quella relativa alle risoluzioni del rapporto di lavoro legate al piano di riequilibrio demografico, con incentivazione all'esodo. La quasi totalità delle cessazioni per scadenza di contratto a temine dipende dalla società San Germano (129 nel 2020 e 174 nel 2019). Le variazioni delle dimissioni sono dovute principalmente a cessazioni per raggiungimento del diritto alla pensione senza incentivazione (37 nel 2020 e 44 nel 2019) e a peculiarità di San Germano (37 sia nel 2019 sia nel 2020). Non sono in alcun caso intervenuti licenziamenti collettivi elo per motivi economici.

Uscite per motivo (n.) e turnover	2020	2019	2018
Dimissioni	145	131	30
Risoluzione consensuale/pensionamento	145	133	300
Decesso	12	14	11
Licenziamento	22	23	29
Inabilità capacità lavorativa	5	15	19
Scadenza contratto a termine	140	191	10
Mobilità verso altre Società (1)	0	4 ·	8
TOTALE	453	514	437
TURNOVER P	5,5%	6.3%	6.2%

(1) Mobilità concordata verso Società non facenti parte del perimetro analizzato. (2) il turnover è calcolato come rapporto percentuale tra il numero di uscite e il numero di dipendenti al 31/12

Le disposizioni normative prevedono la possibilità di Incentivare f'anticipo della pensione con la cosiddetta "quota 100" (D.L. 4/2019 convertito con modificazioni dalla Legge 26/2019), per chi ha raggiunto un'età anagrafica di almeno 62 anni e di un'anzianità contributiva minima di 38 anni. In forza dell'Accordo siglato nel 2019 con le Organizzazioni Sindacali in applicazione di tali disposizioni normative, nel 2020 sono cessati 110 dipendenti.

li turnover diminuisce rispetto al 2019, pur rimanendo su livelli consistenti, in ragione del processo di ricambio generazionale per il quale sono state fronteggiate numerose cessazioni e nonstinata la forza anche tramite ricorso a tirocini formativi propedeutici all'assunzione.

Nella predisposizione del Piano industriale sono stati effettuati specifici studi e simulazioni delle potenziali fuoniuscite per conseguimento del diritto a pensione di personale del Gruppo nel periodo 2018-2030. Conseguentemente il Gruppo si sta attrezzando per far fronte alle potenziali fuoriuscite nel corso del corrente decennio, tenuto conto delle possibili evoluzioni dell'organizzazione del lavoro e delle nuove competenze necessarie.

Non sono previsti all'interno del Gruppo piani pensionistici specifici, ma sono rispettati tutti gli obblighi di legge e contrattuali.

ORE LAVORATE E ORE DI ASSENZA

Più del 95% delle ore lavorate è rappresentato da ore ordinarie.

Ore lavorate (n.)	2020	2019	2018
Ore ordinatie	12.778.051	12.354.017	10.571.908
Ore straordinane	617.038	781.767	627 554
TOTALE	13.395.089		13.135.784 11.199.462

Per quanto attene le ore lavorate, lo sviluppo fiessibile della giornata lavprativa, sopratuitto ger la popolazione impiegatizia che ha fruito delló smart working in conseguenza dell'emergenza sanitaria, l'ha impattato sulle prestazioni Jsia ordinarie che straordinar

L'aumento dei casi di malattia, causati dalla diffusione del Covid-19, le quarantene e le assenze di soggetti fragili e immunodepressi ricondotte a malattia, hanno determinato un incremento, rispetto al 2019, del tasso di malattia (rapporto tra ore di assenza per maiattia e ore lavorate), che è pari al 5,7% (5,1% nel 2019).

Ore di assenza per tipologia (%)	2020	2019	2018
Malattia	60	57	54
Matemità	4	6
Infortunio	6	00
Sciopero	0	0
Assemblee e permessi sindacali	4	5	5
Altre assenze (retribuite e non)	26	24	26
TOTALE	100	100	1031

L'aumento in valore assoluto delle ore di assenza deriva, inoltre, dal maggior ricorso alle tipologie di assenza previste dalle disposizioni di legge emergenziali per l'accudimento di figli o familiari disabili (es. congedì straordinari 50%, congedì legge 104).

Risente delle assenze legate alla pandemia anche l'aumento del tasso di assenteismo, che nel 2020 è pari a 5,4% (5,2% nel 2019)1.

SISTEMA RETRIBUTIVO

Il Gruppo adotta, per la totalità del dipendenti, contratti collettivi nazionali di lavoro (tra i principali CCNL applicati si riscontrano: "lavoratori addetti al settore elettrico", "lavoratori addetti al settore gas acqua". "Iavoratori addetti ai servizi ambientali"), che garantiscono a tutti l'applicazione delle retribuzioni contrattuali. I lavoratori con contratti di somministrazione di lavoro hanno comunque, in generale, gli stessi trattamenti economici previsti dai contratti applicati ai dipendenti del Gruppo, Non sussistono, inoltre, differenze tra benefit per dipendenti a tempo pieno, con contratti a termine o a tempo parziale.

Ai dipendenti del Gruppo sono applicati i contratti collettivi nazionali di lavoro e strumenti di incentivazione in linea con i valori aziendali

La politica retributiva, ne!!'ambito delle linee di budget definite, è sempre basata sulla valutazione delle performance, tenendo peraltro conto del posizionamento retributivo dei titolari delle posizioni valutate. In ogni caso viene evitata ogni forma di discriminazione, basata sul genere, sull'età e/o sulla salute, attuando sempre interventi di riconversione professionale in caso di inidoneità a mansioni precedentemente svolte o simili

Alla retribuzione fissa si aggiungono quote di retribuzione variabili collegate alle prestazioni (esempio in reperibilità) e al raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali. Nel 2020 il rapporto tra la retribuzione base annua più alta e quella mediana di tutti gli altri dipendenti è pari a 4, mentre il rapporto tra l'incremento della

1 Il tasso di assenteismo è calcolato come rapporto tra giorni di assenza per mellatia. infortunio, sciopero e alcune altre tipologie e giorni levorabili nell'anno per dipendente, retribuzione base più alta del Gruppo e quello mediano di tutti gli altri dipendenti è pari a +0,93. Lo stipendio medio base del Gruppo per genere è pari a 1,07 rispetto allo stipendio medio locale per genere (fonte: Istat 31/12/2017).

SISTEMA PREMIANTE

La politica retributiva e meritocratica del Gruppo è diretta a valorizzare i dipendenti che raggiungono elevati livelli di risultato in linea con i valori aziendali, il Job System di Gruppo (si veda pag. 130) e nel rispetto di adeguati livelli di qualità e produttività. Al personale sono richiesti fiessibilità nell'adattamento a nuove modalità di lavoro e un notevole impegno professionale, in una logica di polivalenza.

Premio di risultato. Al fine di coinvolgere maggiormente il personale e indirizzarlo verso il conseguimento degli obiettivi di Gruppo, è prevista l'erogazione di un premio di risultato collettivo, secondo logiche coerenti con gli obiettivi strategici e gestionali, che valorizza la correlazione tra compensi e risultati ottenuti. A determinare l'erogazione concorrono più fattori legati all'incentivazione della produttività e della qualità dei servizi è al raggiungimento di specífico obiettivi di redditività. Anche per il 2020 sono stati sottoscritti specifici accordi in materia e il premio può essere erogato alla popolazione non dirigenziale sia sotto forma di una tantum sia tramite strumenti di welfare. Anche nel 2020 è inoltre stato consolidato parte dell'importo per Premio di risultato per il personate già in forza, destinando una quota aggiuntiva per previdenza complementare per i nuovi assunti.

Sistema di gestione per obiettivi (MbO). Nella maggior parte delle società del Gruppo, tutti i dirigenti, quadri e dipendenti che ricoprono posizioni di rillevo, sono inseriti nel sistema di incentivazione (Pay for Results) nell'ambito del quale sono attribuiti obiettivi individuali, al raggiungimento dei quali vengono erogati importi definiti nel momento dell'affidamento degli obiettivi stessi. Il sistema per objettivi è basato su indicatori misurabili (economico-finanziari, operativi, di-sostenibilità o legati a progetti strategici), in coerenza con il Piano Industriale e la mission aziendale.

Una tantum. In tutte le società del Gruppo può esserà comsposta una incentivazione una tantum ai dipendenti che hanno raggionto ilsultati particolamente positivi attraverso un notevole impegno ravoralivo, prevalentemente in progetti o attività innovative. Le persone da premiare sono individuate a seguito di un'accurata analisi, effettuata dai vari responsabili, dei risultati delle performance individuali,

Relativamente all'anno 2020 il 54% dei dipendenti riceve una valutazione formale delle performance raggiunte, percentuale ridotta rispetto agli anni scorsi a seguito dell'acquisizione nel 2019 di San Germano e nel 2020 di I.Blu con l'ingresso nel Gruppo di 1.045 dipendenti, a cui non è ancora stato esteso il sistema di valutazione. Il dato percentuale, al netto di queste due Società, risulta pari al 61% e in finea con l'anno precedente, polché i criteri di determinazione della popolazione interessata sono rimasti inalterati in coerenza con le policy definite. Il processo di valutazione delle performance prevede le fasi di assegnazione degli obiettivi, di valutazione a metà anno e di valutazione a fine anno e, per una parte dei dipendenti (circa 3.340 nel 2020), il processo viene gestito mediante un tool informatico.

Gli importi stanziati complessivamente a fitoto di retribuzione variabile sono riportati nella tabella seguente.

Retribuzione variabile (migliaia di euro)	2020	2019	2018
Premio di risultato		9.581 9.626	12/232
MBO (1)	4.148	3.829	3.308
Una tantum (1)		4.468 4.534	2.112
11) Immeth atan7can

Nell'ambito della più complessa armonizzazione degli accordi aziendali, è stato previsto anche che una quota del Premio di risultato sia convertita in parte fissa della retribuzione, per il personale in forza al 31 marzo 2018. Questa nuova logica motiva, a partire dal 2019, la riduzione del valore totale del Premio di risultato rispetto ai dato 2018.

GESTIONE DELL RISORSE UMANE

SISTEMI DI SELEZIONE

Nei Gruppo Iren il processo di ricerca e selezione delle risorse umane si basa su principi di equità e trasparenza, dichiarati anche nel Codice Etico, ed è strutturato nel rispetto del Modello 231. Si procede alla ricerca di candidati all'esterno del. Gruppo solo dopo aver verificato che non cl siano potenziali candidature interne, con profili coerenti con la posizione da ricoprire.

La candidatura per le posizioni aperte è possibile tramițe i canali su cui sono pubblicate le ricerche attive: portale "IrenFutura", pagina "lavoro" del profilo LinkedIn di Gruppo, siti specializzati di ricerca di personale (Infojobs), pagine social e canali specializzati utilizzati dalle agenzie di recruiting incaricate da Iren, a seguito dello svolgimento di apposite gare, sulla base di specifici profili di riferimento (operativo, tecnico specialistico, manageriale). I candidati possono scegliere l'annuncio più rispondente alle loro attitudini e interessi o trasmettere la loro candidatura, senza collegarla a uno specifico annuncio. Altri candidati possono essere studenti delle principali università e scuole dei territori in cui Il Gruppo opera e con cui sono state costruite solide collaborazioni. Per quanto riguarda le scuole superiori e gli issituti tecnici, la conoscenza reciproca tra il Gruppo e i candidati può avvenire anche tramite Percorsi per le Competenze Trasversali e l'Orientamento (PCTO, già alternanza scuola-lavoro).

Tutte le candidature sono analizzate da professionisti con esperienza nel settore, in base a criteri definiti e trasparenti, condivisi con le Direzioni aziendali coinvolte, prendendo a riferimento il sistema di ruoli e competenze del Gruppo. Ogni curriculum vitae è valutato in base alla corrispondenza con i requisiti della posizione ricercata. Se il profito è in linea con i requisiti, viene inserito nel processo di selezione, se invece non risulta in linea con la posizione ricercata, il curriculum vitae può comunque essere preso in considerazione per eventuali altre posizioni.

I percorsi di selezione possono prevedere diverse tipologie di test (tecnici, pratici, ecc.) oltre a colloqui, per permettere un'approfondita conoscenza dei candidati e garantire equità e trasparenza. Il processo tipo di selezione prevede alcuni step predefiniti: individuazione tra i curricula presentati dei profili maggiormente

idonei, primo colloquio per indagare le motivazioni del candidato ed approfondire le esperienze indicate nel curriculum, secondo colloquio con i referenti della Direzione personale e della struttura organizzativa dove deve essere inserita la risorsa ricercata. Al termine della selezione i candidati ricevono sempre, anche in caso negativo, un feedback sull'esito del colloqui e, in caso di esito positivo, si procede all'inserimento del neoassunto, prevedendo un percorso definito in base alla posizione da ricoprire.

Il Gruppo ha aderito al programma nazionale Garanzia Giovani attivando i previsti tirocini come strumento preferenziale di ricerca e contatto con il mondo dei lavoro - e al programma Valore D, impegnandosi, insieme ad oltre 160 imprese di rilevanza nazionale, a creare condizioni più eque per favorire la diversity e l'occupazione al femminile.

Nel 2020 si sono conclusi 397 iter di selezione con 315 persone inserite già nel corso dell'anno e 82 che saranno inserite nei primi mesi del 2021. Il 52% dei candidati sono stati individuati tramite le agenzie di recruiting mentre il restante 48% proviene da percorsi gestiti direttamente dal Gruppo (LinkedIn, Infojobs, Università e Scuole).

I SVILUPPO DEL. PERSONALE

La crescita professionale delle risorse umane è essenziale per il Gruppo fren, per anticipare e affrontare con successo la complessità e i cambiamenti del mercato, della regolamentazione e delle tecnologie. Iren investe per accrescere il patrimonio di competenze interne e valorizzare le proprie risorse umane, attraverso specifiche politiche, mezzi e strumenti. L'impegno a scoprire, sviluppare e promuovere le competenze personali è elemento fondamentale dei patto tra azienda ed individuo.

Per governare in maniera unitaria e sistemica tutti i processi legati alla gestione e sviluppo dei personale - a fronte della duplice necessità di affrontare le nuove sfide del futuro e di definire politiche omogenee il Gruppo ha attivato un proprio modello per la gestione delle performance e delle competenze, il Job System di Gruppo, oggetto di costante aggiornamento e affinamento. Il Job System è un modello per l'analisi e la comprensione delle professionalità presenti nel Gruppo, trasversalmente alle aziende, ai business e alle funzioni di appartenenza, i cui elementi portanti sono le aree professionali, le famiglie professionali, le sub famiglie, gli standard job e i ruofi organizzativi; in estrema sintesi, costituisce l'infrastruttura logica sulla quale poggiano i principali processi di gestione delle risorse umane, fra cui quelli di formazione e sviluppo delle competenze. In particolare, nell'ambito del Job System, ogni standard job è pesato in relazione al contributo che ciascun ruolo presente nell'organizzazione fornisce alla creazione del valore, con una piattaforma comune per confrontarsi internamente e con il mercato. Sulla base del peso delle posizioni sono individuate "bande" (raggruppamenti) gestionali, ulteriormente segmentate in fasce, in ciascuna delle quali i ruofi presenti sono caratterizzati da omogenee complessità e responsabilità, competenze manageriali e politiche gestionali. Le competenze manageriali che devono essere agite per il raggiungimento dei risultati secondo le modalità e i valori caratterizzanti del Gruppo - e che costituiscono uno degli etementi a supporto della valutazione delle performance individuali - sono definite coerentemente con il sistema di bande adottato. Per clascun ruplo standerd è inoltre definito l'insieme di conoscenze è competenze professionali assese, fondamentali non solo

per il sistema di performance management, ma anche per altri processi di gestione del personale (in primis la formazione e la mobilità interna).

Nel 2020 sono proseguite le attività di monitoraggio delle competenze, attraverso l'utilizzo di strumenti dedicati e differenziati sia per banda sia per famiglia professionale. In particolare, è stato realizzato un progetto capillare di mappatura delle competenze specialistiche del Gruppo, svolto in collaborazione con le diverse funzioni e aree di business, che ha portato all'individuazione e alla descrizione delle conoscenze teoriche e abilità pratiche richieste a vari ruoli e livelli organizzativi.

Sulla base del modello di competenze definito, si è quindi proceduto ad avviare un nuovo sistema di valutazione delle competenze, finalizzato a migliorare l'efficacia delle azioni formative e di sviluppo professionale. Questo lavoro si è concretizzato nella creazione di un catalogo delle competenze specialistiche di Gruppo che è alla base del processo di valutazione delle competenze, avviato a fine anno e che ricorrerà ogni due anni.

Si è, inoltre, ulteriormente consolidato il nuovo sistema di performance management - rivolto a regime a tutte le risorse del Gruppo - integrato al sistema di incentivazione individuale (MbO), teso ad orientare le prestazioni e i comportamenti rispetto a valori e risultati condivisi.

L'impiegabilità del personale viene persequita attraverso costanti interventi di formazione e addestramento e programmi di change management a supporto dei cambiamenti in atto e previsti (anche a medio-lungo termine), su cui sono stati avviati specifici interventi a supporto della realizzazione del Piano Industriale, in particolare sufle tematiche relative a trasformazione digitale, transizione energetica, multicircle economy e sostenibilità.

Nell'ambito del piano complessivo per il riequifibrio demografico del personale, sono proseguiti i progetti per il trasferimento intergenerazionale delle conoscenze e più in generate per la gestione delle diverse popolazioni demografiche del Gruppo.

FORMAZIONE DEL PERSONALE

La formazione costituisce per il Gruppo uno strumento di primaria importanza e riveste un nuolo fondamentale per la crescita e lo sviluppo professionale delle persone, per la diffusione delle strategie, dei valori e dei principi aziendali e, quindi, per la crescita globale del valore dell'impresa. Essa si focalizza sul mantenimento e sullo sviluppo delle competenze, con particolare riferimento a quelle "core" delle diverse figure professionali, promuovendo opportunità di apprendimento permanente per tutti.

La formazione supporta lo sviluppo, la crescita professionale e la risposta alle esigenze di innovazione e cambiamento

L'avvio del processo formativo avviene attraverso un approccio guidato di rilevazione dei fabbisogni formativi, con modalità top down attraverso la consultazione dei vertici aziendali, in merito agli obiettivi strategici e organizzativi da raggiungere, e tramite incontri con i responsabili delle varie strutture, per ciò che attiene a esigenze di rafforzamento e sviluppo di competenze, in coerenza con gli obiettivi specifici e con quanto emerso in fase di valutazione delle competenze.

Le iniziative formative sono gestite attraverso l'ufilizzo di un applicativo gestionale dedicato (portale della formazione), aggiornato in forma dinamica con le anagrafiche dei dipendenti e collegato con una piattaforma open source per la realizzazione e distribuzione di corsi in e-leaming. La partecipazione è tracciata e contribuisce ad arricchire il curriculum formativo dei dipendenti, consultabile dagli stessi, dai loro responsabili, dalla funzione Personale, dal Responsabile del servizio prevenzione e protezione. Il Portale è stato arricchito in corso d'anno con nuove funzionalità, quali ad esempio la messa a disposizione di un catalogo multitematico di corsi a libera fruizione da parte di tutti i dipendenti e l'apposizione della firma per attestare la partecipazione ai corsi, attraverso il'utilizzo delle dotazioni informatiche (pc, tablet e smartphone).

Tutta la formazione erogata è oggetto di valutazione dell'efficacia, attraverso l'analisi della soddisfazione e dell'apprendimento del partecipanti ed il monitoraggio di indicatori che forniscono elementi utili ai miglioramento dell'offerta formativa; le valutazioni saranno arricchite anche dai risultati derivanti dai progetto di rilevazioni delle competenze attivato a fine anno e che avrà una frequenza biennale.

Il cambio di paradigma della formazione: dalle modalità tradizionali d'aula alle virtual classroom

Sin dall'affacciarsi della pandemia, anche al fine di supportare la continuità del progetti in corso, la formazione nel Gruppo Iren ha cambiato paradigma, passando dalla tradizionale formazione d'aula all'utilizzo di nuove modalità che hanno consentito di raggiungere e lingaggiare le persone, anche in smart working, quali virtual classroom e webinar che hanno integrato il già in uso e-leaming asincrono. Le virtual classroom sono diventate la norma per la formazione a supporto dei progetti strategici di trasformazione digitale (quali Iren Way, trasformazione Mercato, Just Tren, WFM). La situazione di emergenza ha evidenziato, mel contempoj la necessità di accompagnare la formazione legata a specifici aspetti professionali con opportunità di crescita anche personali quali segnali di attenzione e vicinanza ai dipendenti: valori, emozioni e fiducia sono stati ritenuti abilitatori fondanti per dominare questa fase di incertezza. Accanto alla formazione obbligatoria, è stata resa disponibile formazione a libera consultazione, accessibile a tutti i dipendenti attraverso le proprie dotazioni (pc, tablet e smartphone). I contenuti selezionati sono stati clusterizzati in 9 aree (il) Gruppo Iren, Iren4Digital, smart working, sviluppo manageriale. una sfida impegnativa, una sfida in sicurezza, cura della persona, competenze trasversali, diversity&inclusion), all'interno di una library chiamata "Formazione on line", pubblicata sulla intranet. Tra i supporti formativi sono stati res! disponibili la collana di corsi di alfabetizzazione digitale, le clip su comunicazione, teamwork, project management, lingua inglese, nonché una selezione di webinar su temi di sviluppo manageriale e sulle dimensioni della crisi, offerti live al Middle Management. Il Gruppo ha inoltre continuato ad prestire in piani di formazione, attraverso programmi specifici per aumentare il livello di consapevolezza sui temi legati alla diversità e a creare un ambiente di lavoro inclusivo.

T

-

P

Il dipendenti, responsabilizzati sull'importanza di formarsi utilizzando i van gagali disponibili, hanno potuto arricchire così il proprio curriculum, opportunità richiamata peraltro dagli accordi sindacali sottoscritti in relazione all'emergenza sanitaria.

Particolare interesse hanno riscosso le iniziative formative sul tema dello smart working - rivolte a coloro che già ne fruivano e ai nuovi abilitati in conseguenza dell'emergenza pandemica - diffuse attraverso webinar live e e-learning asincrono, con lo scopo di rafforzare la cultura dei favoro agile e per risultati e di fornire strumenti per il corretto approccio al lavoro in remoto, con modulazione dei contenuti per smart worker e loro responsabili, che hanno interessato oltre 3.000 dipendenti. Molto apprezzate anche le sessioni live dedicate al Piano Industriale, utili a rassicurare i dipendenti sulla "salute" dell'azienda.

In parallelo sono proseguiti i corsi on-line per grupp; specifici di utenti (es. apprendisti), su sicurezza e adempimenti normativi (es. per lavoratori, preposti e Dirigenti, D.Lgs. 231, GDPR).

I percorsi in e-learning hanno costituito un passo significativo nel percorso di trasformazione strategica e digitale dei Gruppo, un investimento per favorire lo sviluppo professionale. Da segnalare la prosecuzione del percorso orientato al rafforzamento delle competenze digitali all'interno del progetto "Iren4Digital", al quale si è aggiunto, nell'ottobre 2020, quello di "Digital Workplace" che è stato accompagnato da momenti di formazione e auto-formazione sull'uttilizzo degli applicativi Microsoft 365 e Teams, interessando un gruppo pilota di circa 300 persone, e che si estenderà in fasi successive a tutti dipendenti. del Gruppo nei corso del 2021. Il percorso è stato supportato dal costante coinvolgimento e dalla formazione delle figure dei "TrasformAttori", facilitatori del cambiamento e della trasformazione digitale (circa 200 dipendenti).

In un anno fortemente influenzato dall'emergenza sanitaria, a livello di Gruppo le ore di formazione complessivamente eregate al dipendenti (inclusi apprendisti e lavoratori con confratto di somministrazione) sono state oftre 202.000, in netta crescita (+39% rispetto al 2019), con 7.287 dipendenti che hanno partecipato ad almeno una iniziativa formativa (88,2% del numero medio di dipendenti) e una media pro capite di 24,5 ore (+34,6% rispetto al 2019) ...

La crescita delle ore di formazione pro capite, su cui si riffettono le li azioni adottate dal Gruppo volte a trasformare l'emergenza sanitaria in un'occasione di arricchimento professionale, ha superato addirittura gli obiettivi previsti dal Piano Industriale al 2025.

2020	2019	2018
100 0	100,0	100,0
100,0	100,0	100.0-
100,00	95,9	100,0
73,0	75,0	79,7
88,2	85,4	94.8

(1) Rapporto fra il numero di persone colinvolle in altrieno un evento di formazione e il numero medio annue dei dipendenti

Particolarmente positivo il trend di crescita delle ore medie pro capite erogate al personale femminile che sale a 22,3 ore (+62% rispetto all'anno precedente}, grazie alla costante attenzione posta dal Gruppo ai temi del rafforzamento della cultura della diversità e dell'inclusione.

ORE DI FORMAZIONE PRO CAPITE PER QUALIFICA E GENERE

6: Anno 2019 (Media: Totale 18,2 ore, Uomini 19,6 ore, Donne 13,7 ore)

		Anno 2018 (Media: Totale 18,9 ore, Uomini 20,4 ore, Donne 14,6 ore)
--	--	---------------------------------------------------------------------	--

2020	2019	2018
2.172	1.655	ટે કેરૂકે
7.846	6.975	7.417
98.455	69.342	67.573
93.616	67.253	52.984
202.089	145,235	130,812

DISTRIBUZIONE % ORE DI FORMAZIONE PER AMRITO

* Addesbamento e formazione specialistica (inclusa informatica specialistica) = Sistemi cartificati, sicurezza e ambiente

· Formazione manageriale

Informatica di base

Altro

Nel 2020 si registra un incremento rilevante della formazione specialistica, che include anche l'informatica specialistica che, con una media pro capite pari a 12 ore, rappresenta con oltre il 49% l'incidenza più alta rispetto al monte ore complessiyo erogato. In tale ambito sono inclusi la formazione e gli affiancamenti on the job degli oftre 600 apprendisti, le consolidate collaborazioni con enti di formazione specializzati nell'erogazione di corsi di aggiornamento tecnico per il mantening dei crediti formativi di ingegneri, bildlogi,

chimici e periti, con business school e enti di alta formazione per la partecipazione a master e corsi specialistici, nonché con enti specializzati nella formazione professionale (es, per l'abilitazione alla conduzione di generatori di vapore, per la formazione trasversale obbligatoria del personale apprendista).

In crescita anche l'incidenza della formazione manageriale sul monte ore complessivo, che raggiunge il 18,3% (+71% rispetto al 2019). Si segnalano in particolare il progetto "Melagioco" per lo sviluppo della Jeadership rivolto a Dirigenti e Responsabili, attivato a valle di un assessment delle competenze, i webinar e le videoconferenze realizzate anche durante il periodo dell'emergenza Covid-19 su tematiche manageriali/soft skills e di scenario, nonché le iniziative di mentoring, coaching, empowerment e feardership delle donne per l'industria 4.0.

La formazione interna; contraddistinta dalla progettualità ad hoc dei contenuti e realizzata sia con formatori Interni sia con consulenti ésterni, continua a rappresentare una caratteristica disfintiva del Gruppo (pari a circa il 73% del monte ore complessivo), con 1.111 corsi realizzati in 3.226 edizioni. Il residuale 27% è relativo alla formazione esterna e viene acquistato a catalogo con partecipazione a iniziative interaziendali.

Positivo, seppur lievemente in calo rispetto al 2019, l'indice di soddisfazione delle attività formative (79%) misurato sulle valutazioni fatte dai partecipanti al termine dell'attività, mentre risulta in crescita quello di apprendimento (88,4% rispetto all'87,4% del 2019).

L'investimento nella formazione per il 2020, al netto dei costi dei personale interno ed escludendo i costi relativi alle Società entrate a far parte del perimetro di Gruppo in corso d'anno, è stato pari a circa 705.000 euro, con una diminuzione del 36% rispetto all'anno precedente pur in presenza in un incremento di ore formative del 39%, In forza del particolare ricorso ad attività formative on line, ad iniziative gratuite messe a disposizione dalle società di formazione nel periodo del lockdown o selezionate dal web e ad iniziative realizzate in autoproduzione e attraverso docenze/addestramento interno.

Il Gruppo ha messo inoltre a disposizione delle istituzioni scolastiche e universitarie dei territori in cui opera le proprie competenze per la realizzazione di iniziative di orientamento al lavoro degli studenti, di alta formazione e Percorsi per le Competenze Trasversali e l'Orientamento (già alternanza Scuola Lavoro). Sono state stipulate convenzioni attuative con le Università, presenti principalmente nel territori di riferimento, finalizzate ad attivare collaborazioni per attività di alta formazione e per il recruitment di neclaureati e laureandi. Inoltre, sono state attivate collaborazioni con le più qualificate business school italiane, mettendo a disposizione borse di studio per i partecipanti a master e/o percorsi di alta formazione, su tematiche di specífico interesse aziendale (es, energy management).

Nonostante le misure per fronteggiare l'emergenza Covid-19 abbiano impedito, per periodi abbastanza estesi, lo svolgimento di molte, attività in presenza, il Gruppo nel corso del 2020 ha:

realizzato 15 webinar in collaborazione con le Università convenzionate a cui hanno partecipato oltre 1.200 studenti. Alcuni sono stati organizzati nell'ambito di career day, altri sono stati specifici incontri di orientamento al lavoro, nel quali gli studenti collegati avevano l'opportunità di conoscere più da vicino la realtà del Gruppo Iren e dei suoi mestieri, o comunque migliorare la propria conoscenza del mondo del lavoro e delle competenze ricercate dal Gruppo;

• · avviato 25 tirocini curriculari, 24 extracurriçulari e 19 stage nell'ambito di progetti PCTO;
• attivato borse di studio in 2 master post-laurea, accogliendo jn stage 3 partecipanti.

COMUNICAZIONE INTERNA

La comunicazione interna è strumento indispensabile per accelerare lo sviluppo dei processi, accompagnare e sostenere i cambiamenti organizzativi e le strategie di business, sviluppare una cultura aziendale comune, orientando gli sforzi verso il raggiungimento degli obiettivi aziendali, che divengono obiettivi condivisi, perseguibili attraverso il contributo di ciascuno.

Il ruolo della comunicazione interna è stato quanto mai centrale nel 2020 per fronteggiare la situazione di crisi dovuta alla pandemia: comunicare in modo tempestivo ed efficace e mantenere alto l'engagement in un contesto sociale e lavorativo improvvisamente cambiato, sono state le priorità dell'anno. E stato necessario informare in modo tempestivo, capiliare e chiaro, affinché ciascun lavoratore avesse conoscenza delle misure di protezione e dei comportamenti da adottare per lavorare in sicurezza.

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Gli strumenti utilizzati sono stati molteplici: l'invio di e-mail e SMS, per comunicare le misure adottate e gli aggiomamenti normativi, e la intranet aziendale, nella quale è stata creata una sezione dedicata all'emergenza Covid-19, in cul raccogliere tutti i comunicati interni, il manuale per le attività in presenza e il testo unico delle disposizioni per lavorare in sicurezza. Si è reso necessario non solo far conoscere, ma anche spiegare le scelte aziendali, rassicurare i lavoratori, evidenziando l'impegno e le azioni intraprese per fronteggiare l'emergenza e al tempo stesso tenere alto il coinvolgimento. Sono stati obiettivi sfidanti, perseguiti attraverso video messaggi dei vertici aziendali, pubblicando news cadenzate, dando visibilità anche all'esterno dell'impegno di tutte le risorse del Gruppo per la continuità dei servizi essenziali, grazie alla responsabilità con cui i lavoratori hanno risposto e alla capacità che hanno dimostrato nel reinventare il proprio lavoro per affrontare l'emergenza.

Il principale strumento di comunicazione interna, informazione e condivisione, si è confermato essere la Intranet azienidate "Nol Iren". Oltre 6 milloni di pagine consultate e 250 news pubblicate solo sulla intranet, per rimanere connessi e aggiornati. La visualizzazione e l'interazione sono possibili anche tramite lo smartphone aziendale distribuito a tutto il personale.

Noi Iren è la "casa comune", luogo familiare in cui essere parte del Gruppo, porta di accesso alle informazioni, alla documentazione e ai servizi aziendali.

Sulla intranet vengono pubblicate informazioni di carattere strategico (Piano industriale, risultati economico-finanziari e di sostenibilità), organizzativo (comunicati, organigrammi, documentazione del sistemi certificati), normativo (ordini di servizio. Modello 231) e societario (acquisizioni, operazioni straordinarie). La intranet diffonde anche news provenienti dal magazine "Iren Informa", annunci nella bacheca interna per vendere e scambiare oggetti tra il personale e informazioni di carattere culturale, "iniziative "sportive artistiche, teatrali, musicali sostenute dal Gryppo nei diversi territori.

Il web maggzine Iren informa e stato, nel 2020, lo Strumento attraverso il quale raccontare, con rca 300 articoli visibili at interno

e all'esterno, la capacità di resilienza che il Gruppo ha dimostrato. Mai come in questo anno Il lavoro di squadra, con la comunicazione a supporto e in sinergia con le diverse strutture aziendali, è stato fondamentale.

L'isolamento forzato e prolungato ha richiesto un salto culturale sul piano digitale e per accompagnare lo smart working. La digitalizzazione dei processi è stata affiancata dalla costruzione di aree dedicate sulla intranet, nelle quali il personale ha potuto trovare materiale e documentazione utile. L'evoluzione della formazione, dalla prevalente modalità d'aula all'utilizzo di nuove modalità per raggiungere e far sentire coinvoite le persone, ha reso necessario realizzare l'area Formazione On Line sulla intranet, popolata con contenuti accessibili anche fuori azienda, attraverso molteplici device. Per la comunicazione relativa alla sicurezza sono stati realizzati, con il duplice obiettivo di informare e coinvolgere, 14 video autoprodotti, con dipendenti attori che hanno iliustrato i corretti comportamenti da adottare per proteggere se stessi e i colleghi. I video sono stati pubblicati sulla intranet e resi disponibili su TV aziendali presenti all'ingresso e nei punti di timbratura delle diverse sedi aziendali.

Significativa nell'anno è stata inoltre la campagna interna in occasione del decimo compleanno di iren, che ha introdotto;il passaggio al nuovo logo, annunciato proprio il 1º luglio 2020; attraverso video e interviste pubblicate sulla intranet e sul web, si sono ripercorse alcune tappe della storia del Gruppo.

I consueti appuntamenti di incontro fra le persone, sia per la condivisione di strategie e obiettivi in occasione della presentazione del Plano Industriale, sia per il consolidamento dell'appartenenza aziendale nel caso degli eventi di fine anno e per le famiglie, si sono riconvertiti in eventi in streaming.

La qualità dell'interazione è stata indubbiamente penalizzata, ma la realizzazione di eventi digitali, registrati e disponibili anche nei giorni a seguire, ha reso possibile allargare la partecipazione all'intera platea aziendale. Oltre 3.000 colleghi hanno avuto modo di collegarsi per l'evento Digital Christmas, il cui filo conduttore è stato proprio la relazione, aspetto che più di ogni altro sembra abbia sofferto nei quotidiano lavorativo. È stato raccontato questo anno l'ifficile, eppure ricco di traguardi, attraverso le voci di molto dipendenti che hanno seguito le attività e sono stati ricordati momenti significativi, attraverso le storie delle tante persone che nel Gruppo hanno vissuto legami importanti. Particolarmente apprezzato il filmato realizzato con il contributo di foto e video inviati tiai colleghi, i cui figli hanno raccontato il lavoro del genitori, una emozionante e singolare fotografia dello smart working, un modo atternativo per celebrare l'importanza delle famiglie.

DIVERSITA FINCLUSIONE

Il Gruppo Iren assume tra i propri impegni la valorizzazione delle diversità presenti in azienda, la conciliazione delle esigenze di vita e lavoro e il miglioramento dell'ambiente lavorativo. L'obiettivo è quello di fare squadra, per aggiungere valore al risultato del lavoro individuale e accrescere il senso di appartenenza, creando un terreno comune sociale, culturale, professionale e intellettuale.

Un impegno riconosciuto anche dal premio assegnato ad fren da Top Utility 2020, per l'impegno nelle politiche a favore della diversità, dell'inclusione e della responsabilità sociale nella gestione delle risorse umane e nella strategia aziendale.

Il Gruppo garantisce l'assenza di discriminazioni nell'applicazione delle politiche di selezione, assunzione, formazione, gestione, sviluppo e retribuzione dei personale, come previsto dai Codice Etico aziendale. Tale impegno ha garantito che anche nel 2020 non si siano verificate violazioni in materia.

Nel 2020 non si sono verificate violazioni legate a pratiche discriminatorie

Il Gruppo ha attivato da anni una serie di programmi articolati sulle diversità che, a partire dal 2015, hanno visto una strutturazione organica con la costituzione di una struttura denominata Welfare e Servizi alle Persone, all'interno della quale, nei 2020, è stata formalizzazione una specifica area Benassere&Diversity, focalizzata, tra l'altro, suill'inclusione delle diversità, la conciliazione vita e lavoro e lo sviluppo e la gestione di iniziative per il benessere del dipendente. Si tratta quindi di un percorso di applicazione di politiche di inclusione che riconosce e valorizza le differenze, gestendole attivamente e facendo leva su di esse per aumentare la competitività dell'azienda. I filoni principali di attenzione sono il genere, l'età, la disabilità, le diversità di nazionalità, tutti fronti sui quali il Gruppo ha attivato, a vano titolo, programmi e iniziative.

Le politiche di diversity si concretizzano, ad esempio, nell'adozione di nuove modalità di lavoro fiessibile per agevolare la conciliazione vitalavoro, nella non discriminazione in fase di selezione, nella valorizzazione delle competenze, nell'impulso alla managerialità al femminile e nella formazione, attraverso programmi specifici volti ad aumentare il livello di consapevolezza sui temi legati alla diversità e creare un ambiente di lavoro inclusivo. Nella consapevolezza che la strada per raggiungere la gender equality passa anche attraverso un'adeguata presenza di donne in tutti i settori che nel futuro offriranno le maggion opportunità professionali e di carriera, il Gruppo partecipa a diversi programmi di collaborazione con soggetti esterni. Significativa è, in questo ambito, la collaborazione, già avviata nel 2018, con Valore D - associazione di imprese che promuove la diversità, il talento e la leadership femminile per la crescita delle aziende e del Paese - che ha predisposto un "manifesto" per l'occupazione femminile, sottoscritto dal Gruppo Iren. Il documento è costituito da nove punti attraverso i quali l'azienda s'impegna, con gradualità e compatibilmente con le proprie specificità di settore e dimensionali, a dotarsi di obiettivi chian e misurabili, con indicatori di performance e monitoraggio periodico, da condividere al proprio interno. Nel 2020 sono state realizzate attività di sensibilizzazione che, in relazione al periodo di emergenza sanitaria Covid-19, si sono sviluppate prevalentemente in modalità digitale, al fine di raggiungere gli obiettivi descritti all'interno del "manifesto".

Iren, insieme ad altre 26 aziende dei servizi pubblici associate ad Utilitalia, aderisce anche al "Patto Utilitalia - La Diversità fa la differenza", costituito da una lista di sette impegni per favorire concretamente l'inclusione e la diversità di genere, età, cultura e abilità all'interno delle politiche aziendali.

Nel 2020 è proseguito il progetto Role Model, in collaborazione con l'associazione ELIS, realtà educativa no profit che si nyalge a glovani, professionisti ed imprese per rispondere al divano scuola lavoro, alla. disoccupazione giovanile e contri bure allo svituppo sostenibile delle organizzazioni. Il progetto ha l'cibiettivo di on entare, attraverso la

testimonianza di Role Model, gli studenti delle scuole secondarie a seguire le proprie aspirazioni, con particolare aftenzione alla sensibilizzazione delle ragazze verso le discipline tecnico-scientifiche, cosiddette STEM (science, technology, engineering and mathematics). Sempre in ottica STEM'il Gruppo hia sostenuto la terza edizione del progetto Ragazze Digitali, un campo estivo, quest'anno reafizzato in formato digitale, organizzato dall'associazione EVMD (European Women's Management Development - international network), sezione di Reggio Emilia e Modena, e dall'Università di Modena e Reggio Emilia e indirizzato alle giovani che hanno terminato il 3° e 4° anno di tutti gli istituti scolastici syperiori, con l'obiettivo di avvicinarle all'informatica, alla programmazione e alla cultura del fare, e di stimolare la loro creatività digitale utilizzando l'approccio fearn by doing.

Iren nel 2020 ha avviato, inoltre, la partecipazione al progetto di Lulss Business School Data Girls - GROW (Generating Real Opportunities for Women), che ha l'obiettivo di promuovere, sostenere e migliorare lo sviluppo personale e professionale delle studentesse della Luiss Business School, con particolare attenzione all'inserimento nel mondo del lavoro e alla promozione della camera professionale, finalizzata al raggiungimento di posizioni di vertice in aziende, amministrazioni, enti, università e altre organizzazioni.

PERSONALE FEMMINILE

Le 2.089 donne del Gruppo rappresentano oltre il 24,7% del totale dei dipendenti, in crescita rispetto al 2019 (23,9%), anno da cui è stata consolidata la società San Germano che ha deferminato una discontinuità rispetto al passato, in forza della tipologia di attività gestita.

Personale per qualifica e genere	2020
	Totale n.	Donne n.	Donne %
Dingenti	02.	18	19.6
Quadri	305	71	23.3
Implegati	3,618	1.343	37.1
Operal	4 450	657	14.8
TOTALE	3.465	2.989	24,7

Le politiche antidiscriminazione attuate in fase di selezione, nella valorizzazione delle competenze, nell'impulso alla managerialità al femminile e nello sviluppo di strumenti di conciliazione vita-lavoro, hanno incrementato l'attrattività del Gruppo per il personale femminile anche all'interno di famiglie professionali, connotate da una forte componente tecnica, storicamente "riservate" ad una popolazióne preittamente maschile. Il recente inserimento di giovani donne laureate, anche su settori strettamente teonici come quello ingegneristico in ambito waste o site &network, ne è una dimostrazione.

La presenza di donne tra quadri e impiegati e superiore rispetto a quella osservata nella popolazione complessiva del Gruppo

L'a maggioranza del personale femminile (il 68,6%) è inquadrata a livello di dirigenti, quadri e impiegati (insieme che costituisce oltre il 47,4% del totale del personale rispetto al 52,6% di operai). L'analisi evidenzia, anche alla luce delle caratteristiche prevalentemente tecniche delle attività gestite, una situazione non discriminatoria per

la componente femminile che rappresenta circa il 35,7% del gruppo del dirigenti, quadri e implegati. .

		@2025 % donnesu quadri e dirigenti (medie) et
2019 2020		2025
	22,6% 22,8%	25%

La parità dei livelli retributivi fra uomini e donne è garantita dall'applicazione dei Contratti Collettivi Nazionali del Lavoro, dove sono definiti i minimi contrattuali per le diverse categorie di inquadramento. La retribuzione base media per qualifica delle donne (il dettaglio è disponibile nel paragrafo "Persone iren: i numen" al fondo del capitolo) è tuttavia leggermente inferiore rispetto a quella degli uomin), per tre ordini di fattori: maggior percentuale di donne operanti part time (11,9% della popolazione femminile rispetto a 1,4% della popolazione maschile), minor anzianità lavorativa media delle donne rispetto a quella degli uomini, forte incidenza di ruoll tecnici qualificato che storicamente hanno una provenienza dal mondo scolastico prevalentemente maschile. Tramite politiche di selezione attente alla tematica e l'introduzione di un sistema di reward con politiche omogenee per tutta la popolazione aziendale, il Gruppo si è posto l'obiettivo, per quanto possibile, di riequilibrare questa situazione, anche in'considerazione del mercato del lavoro di riferimento.

L'impegno nell'attuazione delle politiche avviate sulla diversità di genere, è dimostrato da un importante riconoscimento: per la prima volta il Gruppo Iren è entrato nel Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) che garantisce trasparenza nelle pratiche e nelle politiche di genere attuate dalle Società quotate in Borsa, approfondendo ed ampliando in questo modo i dati ambientali; sociali e di governance (ESG) a disposizione degli investitori e della comunità finanziania. L'indice misura l'uguaglianza di genere basandosi su cingule pilastri; leadership femminile e talent pipeline, parità di retribuzione e uguaglianza refributiva tra i sessì, cultura inclusiva, politiche contro le molestie e attività di promozione verso il mondo sferminile. L'inclusione nell'indice Bloomberg, nel caso di Iren, rifielte un elevato livello di trasparenza e performance complessive ocerenti con cinque pilastri del framework.

In finea con quanto disposto dallo Statuto sociale e dalle vigénti normative in tema di parità di accesso agli organi di amministrazione e controllo delle società quotate, in fren è assicurato l'equilibrio fra i generi con una presenza femminile pari al 40% dei componenti.

Complessivamente nei Consigli di Amministrazione delle società del Gruppo si contano 33 donne, pari al 26,4% del totale dei componenti (125 persone di cui il 39% tra i 30 e i 50 anni e il 61% oltre i 50 anni).

Nel 2020 sono stati 294 i dipendenti che hanno usufruito di periodi di congedo parentale (129 donne e 165 uomini) e 282 quelli che hanno usufruito del congedo per maternità (obbligatoria, facoltativa, anticipata), avvalendosi anche delle varie possibilità di orari di favoro che il Gruppo mette a disposizione, su tutte lo smart working, della formazione specifica erogata in questi casi e dei servizi-descritti nel paragrafo Welfare aziendale. Al loro rientro Jutti i dipendenti hanno potuto riprendere l'attività che seguivano prima del periodo di assenza o un'attività con pari contenuti septessionali, nel casi in curi mutament organizzativi, nel frattempo intervenuti, hon consentissero il frie nella stessa posizione.

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Inoitre, il Gruppo Iren garantisce al personale diversamente abile le condizioni per il migliore inserimento lavorativo, operando nel rispetto delle vigenti normative in materia.

Personale appartenente alle categorie protette	2020	2019	2018
Numero dipendenti	370	383	352

WELFARE AZIENDALE

Il Gruppo sta realizzando un sistema di welfare omogeneo e articolato per rispondere alle esigenze dei diversi segmenti di popolazione aziendale ed estendere le best practices all'intero. Gruppo, colnvolgendo in tale processo anche le Organizzazioni Sindacali: I programmi avviati si realizzano attraverso una serie di iniziative, incentrate sui bisogni della persona e del nucleo famigliare.

Con l'emergenza Covid-19, la principale e immediata preoccupazione del Gruppo fren, è stata quella di proteggere la salute dei lavoratori e delle loro famiglie e, considerata l'impossibilità di fornire servizi richiedenti un intervento in presenza, sono stati periodicamente diffusi alcuni suggerimenti per l'utilizzo di servizi di welfare rimasti a disposizione che potessero aiutare in qualche modo a prendersi cura di se stessi e supportare nell'immediato nuove e impreviste esigenze, data la necessità di modificare o sospendere ciascuno le proprie abituali attività, sia fisiche che culturali e di intrattenimento.

L'emergenza sanitaria ha fatto emergere nuove sfide e bisogni sociali, con particolare niguardo alle difficottà di accesso alle cure sanitarie, alle condizioni di insicurezza sociale ed economica, alle nuove modalità di organizzazione del lavoro (smart working) e al problema della conciliazione lavoro-famiglia. Tale situazione ha comportato modifiche e nuove modalità per svijuppare il piano di welfare aziendale. Il Gruppo ha quindi deciso di realizzare, nel 2021, una survey interna per raccogliere dati in tema di welfare e salute dei dipendenti e delle loro famiglie.

QUALITÀ DELLA VITA PER LA QUALITÀ DEL LAVORO ·

La politica gestionale del Gruppo promuove e sostiene il corretto equilibrio tra vita professionale e vita privata, mettendo a disposizione dei propri dipendenti una gamma di opportunità che consente di conciliare impegni lavorativi ed esigenze personali (orari di lavoro flessibili, telelavoro, smart working, part time, flessibilità ultra giornaliera, permessi aggiuntivi per un massimo di 2 giorni da fruirsi, anche a ore, entro l'anno di maturazione derivanti da sostituzione di parte del Premio di risultato, brevi permessi e brevi congedi retribuiti, integrazione dei trattamenti di maternità obbligatoria, sportelli di concliazione).

Grazie a queste esperienze di flessibilità ed all'avvio di un processo di forte digitalizzazione in ambito risorse umane, il Gruppo ha saputo rispondere con efficacia alle nuove esigenze della popolazione aziendale connesse alla pandemia e al lockdown conseguente, utilizzando tutte le forme di conciliazione disponibili:

Smart working: adottato dal 2018 per bilanciare meglio vita privata, e professionale, ha assunto nel 2020 un' significato diverso e più articolato: in primis, ha rappresentato la possibilità di mantenere la capacità produttiva e la continuità operativa del Gruppo, nonostante l'emergenza Covid-19, rassicurando anche il personale circa

eventuali rischi di perdita del lavoro come accaduto in altri settori e, in secondo luogo, è stato un elemento fondamentale di protezione dei dipendenti dal nschio contagio. L'implementazione, che sarebbe stata più graduale, si è trasformata in un esperimento "live" di adozione massiva dello smart working (3.166 persone coinvolte), che ha riscontrato notevole successo anche perché ha permesso di testare sia la tenuta del sistema tecnico (a titolo esemplificativo e non esaustivo l'adozione veloce di pc portatili, uso di nuovi tools di collaborazione, la revisione di processi di lavoro consolidati alla luce delle nuove competenze digitali) sia quello sociale, mettendo alla prova su larga scala le relazioni di fiducia e la reciproca flessibilità e fornendo esperienze davvero significative, altrimenti difficili da sperimentare.

Telelavoro: i dipendenti del Gruppo possono usufruire, su base volontana, del telelavoro a tempo parziale introdotto in azienda con specifici accordi. Vengono accolte prioritariamente le richieste motivate da esigenze di conciliazione (accudimento di figli e anziani, problemi di salute personali o di famigliari, disfanza tra abitazione e sede di lavoro, ecc.). Nel 2020 hanno telelavorato 98 dipendenti.

T

Part time: tutti i dipendenti possono richledere di usufruire di un orano a tempo parziale (orizzontale, verticale o misto) su base volontaria e sempre reversibile, senza esclusione dei benefit previsti per i dipendenti con contratto a tempo pieno

Contratti part time (n.)	2020	2019	2018
Donne	250	262	235
Uomini	90	85	38
TOTALE	340	347	273

INIZIATIVE PER IL BENESSERE DEI DIPENDENTI

Allo scopo di promuovere il benessere dei propri dipendenti. Il Gruppo ha sceito di soddisfare i bisogni del personale in un'ottica di salute e di consumo consapevole nelle otto mense aziendall operative

In relazione all'emergenza Covid-19 è stata implementata una serie di nuove misure di sicurezza e di iglene per consentire ugualmente, per quanto possibile, l'utilizzo delle mense aziendali: igienizzazione degli spazi, utilizzo di dispositivi di protezione individuale, collocazione di piexiglass sui tavoli per la profezione dei commensali, contingentamento degli accessi. I materiali usa e getta in plastica, che erano stati completamente eliminati in relazione al progetto "Mensa sostenibile", sono stati nuovamente messi a disposizione e, nell'ottica di servizio "plastic free", visto il permanere della situazione di emergenza in corso d'anno, sono state valutate soluzioni più ecosostenibili per sostituire le posate in plastica con posate metalliche imbustate nella carta, soluzione che riduce la produzione di rifiuti che in ogni caso sarebbero stati prodotti anche attraverso l'utilizzo di posate compostabili. Sono stati effettuati, come di consueto, attenti controlli e campionamenti per verificare il rispetto delle disposizioni contrattuali e di legge in difesa della salute, con particolare attenzione alla qualità delle materie prime utilizzate.

Inoltre, con un impegno economico costante, il Gruppo ha altivato altre agevolazioni per migliorare la qualità della vita del sifpendenti. buoni pasto e ristorazione convenzionata sui territori bar aziendali che offrono prezzi calmierati (chiusi per gran parte /del 2020 ir relazione alle disposizioni relative all'emergenza

parcheggi interni per auto private, tariffe agevolate o contributi per l'acquisto di abbonamenti alla rete di trasporto pubblico locale.

A tutti i dipendenti è offerta, su base volontaria e a seguito di accordo con le Organizzazioni Sindacali, la possibilità di destinare parte del premio di risultato 2020 a iniziative di welfare aziendale, beneficiando, in tal caso, di una maggiorazione. Accedendo al portale Iren Welfare è possibile ottenere, nei limiti degli importi destinati, rimborsi elo beni e/o servizi, nelle seguenti aree: famiglia, cassa sanitaria, mutui, previdenza integrativa, sport, cultura e tempo libero, viaggi.

Il portale Iren Weifare, a partire da luglio 2020, ha assunto una nuova configurazione e sono stati organizzati appositi webinar aperti a tutti i dipendenti per garantime la più efficace fruizione e dare supporto e assistenza.

Più di 6.300 dipendenti sono già iscritti al nuovo portale che, nel 2020, ha gestito circa 1.701.000 euro, di cui 264.833 euro relativi all'erogazione del budget assegnato a titolo di "Premio presenza Covid". Tale premio, condiviso con le Organizzazioni Sindacali, è stato eccezionalmente istituito per il 2020 al fine di riconoscere l'impegno profuso dal lavoratori che nel periodo del lockdown hanno espletato ogni giorno la propria attività operativa In presenza per garantire la continuița dei servizi.

Nel 2020, nell'ambito dei progetti finalizzati al benessere del dipendenti, il Gruppo ha deciso di promuovere, in collaborazione con un wellness provider, un percorso innovativo orientato a migliorare la salute dei dipendenti attraverso l'incentivo all'attività fisica e mettendo a disposizione una piattaforma flessibile e conveniente, che conta più di 2.300 strutture sportive in Italia (yoga, nuoto, pilates e molto altro), che si possono frequentare con un unico abbonamento mensile. La convenzione stipulata garantisce ai dipendenti del Gruppo taniffe agevolate e piani di abbonamento scontati fino al 60% rispetto al costo di mercato.

Nel quadro di questa collaborazione, il wellness provider del Gruppo l'ha messo a disposizione, in risposta alle esigenze prodotte dalla | pandemia, nuove soluzioni digitafi per rimanere attivi e in forma anche a casa.

Nell'ambito delle attività di mobility management, il Gruppo ha avviato nel 2020 un progetto che ha coinvolto i dipendenti delle principali sedi di Genova, La Spezia, Parma, Piacenza, Reggio Emilia, Torino e Vercelli, sottoponendo loro un questionario volto ad acquisire i dati relativi agli spostamenti casa-lavoro e finalizzato anche a conoscere le esigenze di mobilità e identificare eventuali possibilità di cambiamento. Visto il particolare momento di emergenza è stato ritenuto importante conoscere le modalità adottate negli spostamenti casa-lavoro, per poter individuare eventuali nuove esigenze o criticità. L'esame delle risposte fomite ai questionario si è concluso nell'anno con la redazione dei Piani di Spostamento Casa Lavoro (PSCL) previsti dalla normativa in materia, che costituiscono il Piano di mobilità casa-lavoro del Gruppo, uno strumento di analisi e sviluppo di un insieme di misure utili per la razionalizzazione degli spostamenti del personale aziendate al fine di migliorare la mobilità. A partire dal 2020, inoltre, ciascun dipendente può, attraverso l'implementazione di uno strumento di self booking, ricercare, prenotare o acquistare titoli di viaggio in tempo reale, in completa autonomia e nel rispetto delle politiche aziendali, effettuando una ricerca comparativa tra i diversi servizi di viaggio normalmente necessari per la gestione di una trasferta (voli, treni, hotel e car rental).

Infine, tutti i dipendenti hanno la possibilità di acquistare, a condizioni vantaggiose, parte degli strumenti informatici e telefonici che

costituiscono la loro dotazione, in caso di sostifuzione dei medesimi per obsolescenza oppure in caso di cessazione dal servizio.

PROGRAMMI DI PREVENZIONE

Il Gruppo Iren promuove la salute dei propri dipendenti, agevollando l'accesso ad una serie di servizi e attraverso iniziative specifiche, che si collocano in un ampio Programma di Prevenzione e Salute.

Prosegue il Progetto Benessere che offre la possibilità di usufruire, su base volontaria, di un checkup sanitario preventivo biennale a fronte di un contributo individuale di 10 euro, che viene totalmente devoluto a favore di Presidi Sanitari territoriali. Il progetto, che si articola in due fasi "Progetto Salute" e "Progetto Cuore" (programma promosso dall'Istituto Superiore di Sanità), si propone di individuare, attraverso alcuni esami di laboratorio e una visita finalizzata alla prevenzione del rischio cardiovascolare, in via preventiva, i principali fattori di rischio per la salute in rapporto all'età e al sesso.

Nel 2020 sono stati sottoposti a controlli 316 dipendenti, a fronte dei 1.500 dipendenti che avevano aderito al progetto, poiché in relazione all'emergenza sanitaria e alla conseguente necessità di dare priorità agli adempimenti sanitari obbligatori, le visite previste sono state sospese e riprenderanno nel 2021.

Nel 2020, in relazione al periodo di emergenza sanitaria, la "Giornata della Salute Iren" si è svolta in diretta streaming da! Teatro Regio di Torino, attraverso un talk show dedicato ai dipendenti e alle loro famiglie, realizzato nell'ambito dell'iniziativa "SaluTo2020 - Medicina e benessere", nata grazie alla collaborazione tra la Scuola di Medicina dell'Università degli Studi di Torino, la Città di Torino e il Politecnico di Torino. Per fren il tema dell'incontro è stato "La salute in epoca di Covid-19: buone abitudini per il benessere, in ufficio e smart working". Al talk show hanno partecipato autorevoli esperti che hanno partato delle buone abitudini da tenere in smart working, di come nutfirsi in ufficio e a casa, evidenziando l'importanza dell'attività fisica regolare per contrastare la sindrome da "diváno".

COPERTURA PENSIONISTICA COMPLEMENTARE

Dall'entrata in vigore della legge di riforma del sistema di previdenza complementare, i dipendenti possono scegliere come destimare la loro quota del fondo di Trattamento di Fine Rappono ITFRI: mantenendola in azienda o affidandoja a una delle forme pensionistiche previste dalla legge, che garantiscono prestazioni complementari al sistema obbligatorio pubblico e assicurano plu elevati livelli di copertura previdenziali. Tra queste forme spiccano, per numero di adesioni, i fondi negoziali previsti dalla contrattazione collettiva, cui possono aderire i soli lavoratori al quali si applicano determinati contratti collettivi. I principali fondi per i dipendenti del Gruppo Iren sono: Pegaso (CCNL elettrico o gas-acqua), Previambiente (CCNL ambiente) e Previndai per i dirigenti. Nell'ambito del processo di unificazione e armonizzazione dei trattamenti economico-normativi, al fine di svituppare nei giovani il valore della previdenza complementare e di incentivare l'iscrizione ai relativi Fondi, viene erogato annualmente al personale assunto, a tempo indeterminato o in apprendistato, un versamento aggiuntivo alla previdenza complementare cui risulti iscritto.

Al 31 dicembre 2020 sono 6.810 i dipendenti che panno aderfto al fondi pensionistici complementari a cui il Gruppo nell'anno ha versato complessivamente 3.495.398 euro, a titolo discontributo a prop carico.

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I dipendenti possono anche usufruire di un servizio di assistenza e consulenza previdenziale.

COPERTIURE ASSICURATIVE PER IL PERSONALE

La quasi totalità dei dipendenti con qualifica di quadro, impiegato, operalo è assicurata da una polizza stipulata dal Gruppo per morte o invalidità permanente parziale o totale, conseguenti ad infortunio extra lavoro e infortunio sul lavoro. Sono state inoltre stipulate apposite assicurazioni per i casi di morte e/o di invalidità totale permanente da malattia non professionale a favore dei dipendenti del settore elettrico e gas-acqua, in conformità con quanto previsto dai rispettivi contratti collettivi. Sono previste per tutti i dirigenti, come da disposizioni del CCNL Dirigenti Confservizi, coperture assicurative in caso di infortunio (occorso anche non in occasione di lavoro e in caso di malattia professionale) e un'assicurazione vita. A partire dal 2020 è stata stipulata anche una nuova polizza che garantisce la copertura per danni involontariamente cagionati a terzi dal dirigente o dai suo: familiari nello svolgimento di attività relative alla vita privata (copertura assicurativa in materia di responsabilità civile del "capofamiglia").

ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA

Attraverso l'adesione a fondi di assistenza sanitaria integrativa, vengono riconosciute coperture sanitarie ai dipendenti in relazione al CCNL di appartenenza (FASIE per il personale inquadrato con contratto gas-acqua, FASDA per il personale inquadrato con contratto ambiente). Il contratto del settore elettrico prevede il versamento di contributi al CRAL per lo svoigimento delle attività assistenziali. A Parma, e in particolare per I soci del CRAL ARTA, è possibile aderire ad un programma di prevenzione che prevede specifici controllì sanitari. Fondi appositamente costituiti gestiscono l'erogazione di sussidi assistenziali di cui possono beneficiare i soci ordinan (dipendenti) e i loro famiglian a carico.

Per tutti i dirigenti, per i quall è prevista una copertura sanitaria primaria attraverso l'adesione al Fasi, viene inoltre fornita un'assicurazione sanitaria integrativa che rimborsa prestazioni sanitarie aggiuntive non rimborsate dal Fasi.

ANTICIPAZIONE SUL TRATTAMENTO DI FINE RAPPORTO

Ai dipendenti può essere concessa in modo reiterato - in senso migliorativo rispetto alle previsioni di legge - l'anticipazione del TFR per spese sanitarie, per acquisto di prima casa, per interventi di recupero del patrimonio edilizio, di ristrutturazione o di adeguamento finalizzati al superamento delle barriere architettoniche e per altre specifiche casistiche.

BENEFIT NELLA FASE DI PENSIONAMENTO

I dipendenti in pensione, e i toro familiari a carico, possono continuare a aderire alle associazioni ricreative, cuiturali e sportive del Gruppo e quindi usufruire di gran parte dei servizi offerti. I dirigenti in pensione, il cui ultimo rapporto di Javoro è intercorso con qualifica di dirigente e con durata non inferiore a un anno, possono mantenere l'iscrizione al fondo di assistenza sanitaria integrativa Fasi e usufruire delle prestazioni previste. L'assistenza riguarda anche gli eventuali familiari a carico e, in caso di decesso, i titolari della pensione di reversibilità.

Il CCNL settore elettrico prevede l'erogazione di mensilità aggiuntive al trattamento di fine rapporto per i dipendenti che cessano dal servizio con 40 anni di contributi o con 60 anni.di età anagrafica.

ATTIVITÀ RICREATIVE, CULTURALI, SPORTIVE

Tramite i circoli ricreativi aziendali, presenti nei diversi territori, vengono proposte ai dipendenti attività ricreative, ludiche, sportive e culturali, nel 2020 con i limiti derivanti dalla pandemia. Anche per accrescere la socialità tra i dipendenti, sono a disposizione il Circolo culturate ricreativo dipendenti a Genova, l'Adaem e il Cral Amiat a Torino, il Circolo Quercioli a Reggio Emilia, Il Cral Amps e il Crai Arta a Parma, il Cral Enia a Piacenza, il Cral Adam a Vercelli e il Cral Acam a La Spezia

Alcune associazioni contribuiscono alle spese scolastiche dei figli del dipendenti, oltre a permettere acquisti di libri scolastici e cancelleria a prezzi convenzionati. I circoli stipulano anche convenzioni commerciali nei territori d'interesse, per consentire ai dipendenti di acquistare prodotti e servizi a prezzi scontati.

Il finanziamento dei circoli è, per la quasi totalità, a carico del Gruppo che mette anche a loro disposizione, mediante apposito comodato gratuito, locali e attrezzature necessari allo svolgimento delle attività.

La regolamentazione dei CRAL è una tematica per la quale è in corso un confronto con le Organizzazioni Sindacali, al fine di armonizzare i diversi trattamenti economico-normativi previsti dagli accordi integrativi aziendali che sono stati oggetto di recesso.

Contributi erogati (euro)	2020	2019	2018
Attivita ricreative	927.495	847.690	769.632
Atlivita assistenziali		2.346.442 2.250.435	1.972.327
TOTALE		3.273.937 3.098.125	2.741.959

RELAZIONI SINDACALI F INDUSTRIALI

Il Gruppo Iren presta da sempre la massima attenzione a corrette relazioni industriali, basate sulle normative, sulla contrattazione collettiva nazionale e aziendale, nel rispetto dei contratti collettivi nazionali (CCNL) di riferimento.

Il Gruppo e le Organizzazioni Sindacali (OO:SS.) hanno sottoscritto un Protocollo relazioni industriali di Gruppo, che detta le regole per la disciplina dei rapporti tra le Parti e attraverso cui è posto in essere un modello, basato sulla condivisione delle scelte aziendali, improntato sulla valorizzazione della persona-lavoratore che, per uno sviluppo sano, deve essere coinvolto e crescere insieme all'intera organizzazione. Le scette condivise sviluppano un senso di appartenenza e allo stesso tempo pongono al centro il lavoratore. Il Protocollo determina le modalità di approccio delle relazioni industriali che poggiano su tre pilastri: contrattazione, partecipazione e regole.

Le relazioni industriali si articolano su tre ilvelli:

• . di Gruppo; sulle tematiche di interesse generale elo trasversali al business e ai territori e sull'andamento e lo sviluppo dei settori di attività, ovvero politiche industriali, indirizzi su assetti organizzativi, risultati economici di Gruppo e dei settori di business, processi dj armonizzazione degli accordi-aziendali, di coordinamento dei CCNL di riferimento e di integrazione aziendale:
• aziendale, sulle tematiche che riguardano le singglie "Società o aggregati di Società, per la quale è stata costituita Rappresentanza Sindacale Unitaria (RSU);

· territoriale, sulle tematiche che riguardano la singola unità produttiva, a valle del livellò aziendale, o sulle tematiche che riguardano più Società dislocate sullo stesso territorio.

Sono, inoltre, definite modalità di sviluppo delle relazioni basate sull'informazione alle Organizzazioni Sindacali, il confronto e la consultazione (scambi di informazioni e di valutazioni, acquisizione di pareri, richieste o indicazioni delle Organizzazioni Sindacali, verifica di fenomeni su materie specificamente individuate con la finalità di ricercare possibili convergenze) e la contrattazione (discussione tra le Parti finalizzata al raggiungimento di accordi che hanno forza vincolante per le stesse).

li Protocollo relazioni industriali di Gruppo inoltre istituisce due organismi partecipativi: il Coordinamento Nazionale RSU e i Comitati Esecutivi RSU, mentre per l'approfondimento di specifiche tematiche sono previsti Comitati bilaterali (ambiente e sicurezza, formazione e addestramento, pari opportunità e welfare).

l Le relazioni industriali nel 2020 sono state caratterizzate e influenzate quasi integraimente dall'emergenza sanitaria Covid-19 ed il Protocollo ha facilitato i rapporti tra il Gruppo e le Organizzazioni Sindacali in un contesto di grande criticità. La legislazione emergenziale ha contribuito in tal senso, infatti, sulla scorta di quanto previsto dal DCPM dell'11 marzo 2020, ove è stato previsto per legge l'impegno governativo a favorire "intese tra organizzazioni datoriali e sindacali", il 14 marzo 2020 il Governo e le Parti Sociali hanno sottoscritto il "Protocollo condiviso di regolamentazione delle misure per il contrasto e il contenimento della diffusione dei virus Covid-19 negli ambienti di lavoro". Nel rispetto di tale accordo Nazionale e del Protocollo relazioni industriali di Gruppo, è stato sin da subito predisposto un nucleo di regole, discusse e infegrate all'esito del confronto con le rappresentanze sindacali aziendali, territoriali e nazionali, con l'obiettivo di adottare misure condivise ed efficaci per le persone che ogni giorno prestano la propria attività nel vari settori in cui il Gruppo opera, tenendo conto della specificità di ogni singola realtà e delle variegate situazioni territoriali.

In tale contesto, il Gruppo il 15 marzo 2020 ha invitato le Organizzazioni Sindacali a costituire i Comitati per l'applicazione e la verifica delle regole del Protocollo nazionale: sono stati costituiti 9 Comitati a livello territoriale e settoriale: In tutto il 2020 vi sono stati circa 70 incontri di tali Comitati, con l'obiettivo di monitorare e gestire eventuali criticità determinate dall'emergenza sanitania.

Nel contempo, a livello di Gruppo, sono stati sottoscritti vari accordi, con la finalità condivisa tra le Parti di ricercare e adottare sofuzioni per la gestione dell'attività lavorativa in fase emergenziale. Il 3 aprile 2020 è stato sottoscritto un primo accordo che ha evitato II ricorso ad ammortizzatori sociali, prevedendo invece vari strumenti gestionali, quali su tutti: smart working, permessi retribuiti, giornate di formazione online e le cosiddette ferle solldali donate volontanamente da tutto il personale del Gruppo ai colleghi che a causa della pandemia hanno subito una temporanea riduzione della propria attività lavorativa. Il meccanismo di donazione previsto dall'accordo ha determinato la costituzione di un fondo ferie solidali, nel quale ogni lavoratore ha potuto effettuare la donazione. In questo modo il Gruppo ha innescato un meccanismo di solidanetà tra colleghi e ha effettuato il "raddoppio" delle giornate donate dai dipendenti. L'accordo con le Organizzazioni Sindacali, inizialmente della durata di 30 giorni è stato successivamente prorogato per tutto

ਹੈ l'anno, in coerenza con il perdurare dello stato emergenziale. I Inoltre, nell'accordo sottoscritto il 6 agosto 2020 è stato previsto anche un "Premio presenza Covid", meccanismo di premialità per tutti i lavoratori che nei periodo di lockdown hanno operato sul campo.

Il 18 giugno 2020, il Gruppo e le Organizzazioni Sindacali hanno sottoscritto l'accordo relativo al Premio di risultato 2020, quale strumento fondamentale per la redistribuzione della redditività aziendale, nonché tra le principali leve per stimolare il coinvolgimento e la partecipazione dei lavoratori sull'andamento e sul miglioramento delle performance del Gruppo.

Il Gruppo Iren, a seguito di accordo sindacale sottoscritto nel 2019. ha favorito e favorirà per il biennio 2020-2021, il diritto alla pensione anticipata quota 100 su base volontaria, in applicazione della normativa vigente in materia.

期 Considerate le oggettive criticità determinate dalla pandemia, tali da determinare anche l'impossibilità di effettuare incontri in presenza con le Organizzazioni Sindacali, il 2020 ha evidenziato che le relazioni industriali e i relativi accordi sottoscritti hanno avuto come elemento centrale la flessibilità e la digitalizzazione, che definiscono e determinano nuove forme di organizzazione del lavoro, che coinvolgono nel processo di cambiamento anche le relazioni industriali.

Le prassi consolidate prevedono che, in caso di modifiche organizzative significative (quali la costituzione di nuove unità organizzative o le variazioni dell'organizzazione de! lavoro), la Direzione aziendale informi le Organizzazioni Sindacali, ricercando per quanto possibile soluzioni condivise. Vengono quindi emessi ordini di servizio o comunicati, diffusi tramite la intranet di Gruppo elo via e-mail e mediante affissione nelle bacheche aziendali, per informare i dipendenti di tali modifiche. Per quanto figuarda le variazioni di articolazione dell'orario di lavoro, i CCNI; prevedono che la Direzione informi le Organizzazioni Sindacali e convochi un incontro, al fine di espletare un esame congiunto, con tempistiche che variano tra i 20 e massimo i 60 giorni per la conclusione del confronto in materia, al cui scadere le Parti possono assumere la mizialiye che ritengono più opportune. I contratti regolano, inottre, i trastenitieni, prevedendo un preavviso di almeno 30 giorni in caso di trasferimento di un lavoratore in altro comune e una comunicazione alle Organizzazioni Sindacali con congruo preavviso, nel caso di trasferimenti collettivi, a cui fa solitamente seguito un incontro con le stesse.

Nel 2020 il Gruppo ha perso, in via definitiva, tre cause relative a dipendenti ed ex dipendenti, in relazione alle quali II Gruppo ha avuto, in corso d'anno, un esborso di 48.971 euro.

SICUREZZA E SALU DELLAVORATORI

Il Gruppo considera un investimento destinare alla salute e sicurezza sul lavoro risorse umane, professionali, organizzative, tecnologiche ed economiche, ritenendo di primaria importanza la tutella dei lavoratori e ponendosi come oblettivo non solo il rispetto della normativa, ma un'azione volta al miglioramento "continuo delle condizioni di lavoro.

1

I

Una rigorosa concezione della sicurezza implica un coinvolgimento globale dei dipendenti che, in funzione dell'attività esercitata e delle nspettive competenze e responsabilità, sono chiamati a svolgere un ruolo attivo nella prevenzione. Per questo, particolare attenzione è riservata alla formazione e informazione dei lavoratori e al monitoraggio continuo: analisi del singoli infortuni, dei mancati infortuni e sopralluoghi di vigilanza pianificati.

SICUREZZA NELL'EMERGENZA COVID-19

I La politica sulla sicurezza del Gruppo si è concretizzata anche nella gestione dell'emergenza Covid-19 che ha visto, a partire dal 20 febbraio 2020, la costituzione di una unità di Crisi permanente, ancora operativa nel 2021, per affrontare in modo coordinato e tempestivo la situazione, garantendo continuità alle attività core e all'erogazione del servizi pubblici e prestando la massima attenzione alla sicurezza di tutti | dipendenti.

L'approccio adottato è stato sistemico con iniziative trasversali estese a tutti e altre specifiche, in relazione alle differenze connesse al business e alle diverse fasce della popolazione aziendate, evolvendo dal piano della reazione difensiva al piano della crescita le responsabilizzazione a lungo termine di tutto il personale, oltre che dell'organizzazione

Le principali misure adettate per garantire la sicurezza dei lavoratori sono state, oltre a nuove e diverse modalità di lavoro già in precedenza descritte:

• "Manuale per le attività lavorative in presenza gestione . emergenza CV198 e "Testo unico delle disposizioni di Gruppo", contenenti le misure di prevenzione e protezione e le indicazioni pratiche su come comportarsi negli ambienti di lavoro:
• predisposizione di piani di emergenza e procedure per ogni . Business Unit e istituzione di Comitati tra Direzione, Organizzazioni Sindacali e Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza;
• gestione e distribuzione al lavoratori, attraverso i magazzini di 0 Gruppo, di 1.300.000 dispositivi di protezione individuale (mascherine, guanti, gei, occhiali, tute, calzari) per un valore di oltre 2 millioni di euro;
• consegna di oltre 27.000 kit di tutela (mascherine, iglenizzante, 9 guanti, salviette) al personale implegatizio presso le reception;
• a sanificazione di ambienti e mezzi di lavoro;
• scaglionamenti e turnazioni del personale chiamato ad operare in presenza per ridurre ogni possibilità di contagio;
• distanziamento delle persone negli uffici e nelle aree comuni (attraverso gestione accessi, segnaletica, divisori fisici, ecc.);
• auto aziendale assegnata per consentire, ove possibile, la partenza da casa dei dipendenti in servizio in presenza, senza passaggio nelle sedi aziendali;
• visita dal medico competente prima del rientro in servizio per . tutti i casi di positività;
• oltre 350 sopraliusghi di monitoraggio per individuare azioni 0 correttive e di miglioramento e verificare il rispetto delle norme di comportamento definite da parte dei lavoratori;
• igienizzante autoprodotto per superare le difficoltà di . approvvigionamento della prima fase dell'emergenza;
• area intranet dedicata e informazione capillare e tempestiva su tutti i device a disposizione del personale (pc, smartphone, tablet), con news, e-mail, affissioni;
• segnaletica e comunicazione visiva di sicurezza con cartellonistica in tutte le sedi;
• casella e-mail dedicata a disposizione di tutti i dipendenti per dubbi, segnalazioni e per favorire il tracciamento dei contatti con possibili casi di contagio. Nel corso dell'anno le e-mali gestite sono state circa 11.000;
• App "vengo in ufficio" per segnalare il rientro e pianificare le corrette distanze negli uffici;
• formazione on line anche sui temi della sicurezza;

11.5

D

8

1

I

videoclip autoprodotti sui corretti comportamenti da tenere sul lavoro, diffuse su intranet e TV aziendali.

Le molteplici iniziative intraprese, ancora in corso nel 2021, hanno consentito di affrontare con resillenza la situazione emergenziale. Comunicati di Gruppo (oltre 40), aggiornamento del Testo Unico delle disposizioni, insieme all'informazione costante, tempestiva e capillare dei dipendenti, hanno accompagnato tutte le fasi dell'emergenza.

Iren, tutte le Società di primo livello e le principali Società partecipate, hanno adottato sistemi certificati BS OHSAS 18001 o ISO 45001, per garantire il controllo sistematico degli aspetti relativi alla sicurezza e alla salute dei lavoratori, che coprono il 100% del personale impiegato nelle società certificate (pari a circa il 98%.del personale complessivo del Gruppo)

GESTIONE DELLA SICUREZZA

Il presidio del sistema di gestlone della sicurezza è assicurato per il Gruppo da un unico Senvizio Sicurezza collocato nella Capogruppo, che garantisce l'uniformità delle metodologie di valutazione dei rischi. l'individuazione delle misure organizzative, procedurali e tecniche e delle necessità formative del personale in materia. Specifiche procedure codificate e sistematici audit consentono di perseguire il monitoraggio e il miglioramento continuo di tale sistema.

Obiettivi specifici sono individuati nella progressiva informatizzazione della gestione del Sistema Sicurezza (tramite l'applicativo G.AM.MA che garantisce l'uniformità dell'approccio e il relativo roonitoraggio), nella unificazione della gestione di tematiche trasversali (anche tramite l'emissione di procedure di Gruppo in materia di Dispositivi di Protezione Individuale, sorveglianza sanitana, emergenze, infortuni) e nella progressiva integrazione delle Società che, a seguito di acquisizione, entrano a far parte del Gruppo Irish.

Ogni Società del Gruppo organizza almeno un incontro annuo suale sicurezza aziendale (art. 35 D.Lgs. 81/2008), nonche, di norma, una o due altre niunioni all'anno di confronto e aggiornamento a cui partecipano i Rappresentanti dei Lavoraton per la Sicurezza (RLS). Sopralluoghi e riunioni specifiche sono inoltre effettuati su richiesta degli RLS e/o dei lavoratori. I RLS sono altrest invitati a partecipare alle visite agli ambienti di lavoro con il Medico Competente (art. 25 D.Lgs. 81/2008) e sono coinvolti nell'ambito degli audit dei sistemi certificati.

La segnalazione e la gestione degli infortuni e dei mancati incidenti avvengono attraverso i canali gerarchici e la supervisione del Servizio Prevenzione e Protezione secondo specifiche: gregedure, anche informatiche e accessibili ad ogni lavoratore, che se regglamentano l'Iter. E sempre prevista un'analisi dettagliata dell'accaduto finalizzata ad individuare le cause di eventi indesiderati e le necessarie azioni per eliminarle e le relative competenze. Una specifica applicazione (Safety App), presente negli smartphone aziendali in dotazione a tutti i lavoratori, permette a ciascuno di segnalare eventuali mancati infortuni, favorendo sia la partecipazione dei lavoratori sia l'introduzione di eventuali azioni correttive.

Nella documentazione del Sistema Sicurezza (procedure, piani di emergenza, istruzioni operative, istruzioni di lavoro, sicuro, ecc.) sono previsti i casi e le situazioni in cui i lavoratori sono tenuti ad allontanarsi da situazioni particolarmente pericolose o non previste. e/o a non eseguire attività specialistiche per le quali sia necessana una specifica formazione, se non ne sono in possesso. Al riguardo le società del Gruppo, in relazione alle specificità ed alle esigenze, si sono dotate di specifiche procedure per regolamentare situazioni e rischi particolari (interventi in spazi confinati o sospetti di inquinamento, interventi esterni in condizione di allerta meteo o di monoperatore, ecc.).

Il processo di identificazione dei pericoli e di valutazione dei rischi è regolamentato da specifiche procedure e da un apposito software che garantisce l'uniformità dell'approccio alla tematica. Per ogni attività lavorativa vengono individuati e valutati i rischi, e le conseguenti misure di prevenzione o protezione, i dispositivi di protezione individuale (DPI) necessari a svolgere tale attività, i corretti comportamenti da tenere, eventuali interventi organizzativi o altre esigenze. Si procede, inoltre, all'analisi dei luoghi di l'avoro, per individuare e valutare i rischi presenti, ricorrendo, quando necessario, anche a misurazioni strumentali. L'assegnazione al singolo lavoratore, direttamente o tramite raggruppamenti omogenei (qualifiche di sicurezza), dei risultati delle valutazioni eseguite sulle attività svolte e sui luoghi di lavoro, completa il profilo di rischio di ogni singolo lavoratore, con le conseguenti misure di tutela comprensive, ad esempio, della dotazione dei DPI necessari, della necessità o meno di controllo sanitario, degli esiti di tale controllo, ove previsto, Questo articolato processo di valutazione è svolto e coordinato dal Servizio di Prevenzione e Protezione (SPP) di ogni Società, con I'Indispensabile coinvolgimento delle linee operative. Il SPP provvede inoltre ad eseguire periodici controlli finalizzati alla verifica della corretta altuazione di quanto previsto.

Nelle società dei Gruppo dotate di certificazione OHSAS 18001 o ISO 45001, sono inoltre prévisti specifici e periodici audit per la venfica della corretta attuazione della gestione della saiute e sicurezza sul lavoro, svolti da auditor qualificati esterni ed indipendenti. I risultati di tali verifiche vengono portati all'attenzione della Direzione per le azioni conseguenti.

Nel Protocollo relazioni industriali di Gruppo vi è un'apposita sezione dedicata al tema della tutela e della sicurezza sul luogo di lavoro e sono stati sottoscritti specifici accordi che regolamentano contenuti particolari (per esempio le trasferte).

L'attenzione ai fenomeno infortunistico è dimostrata anche dalla previsione di specifici obiettivi, previsti nell'ambito dei sistema MbO, di contenimento o di prevenzione, assegnati ai Responsabili delle strutture operative maggiormente esposte a tali rischi.

SORVEGLIANZA SANITARIA

Anche la sorveglianza sanitaria dei dipendenti, in funzione delle mansioni assegnate (circa. 6.500 visite nel 2020), è organizzata a fivello centrale dalla funzione Servizi Sicurezza e si avvale per la

pianificazione e l'esecuzione degli accertamenti diagnostici di una società esterna specializzata.

Le visite sono effettuate, ai sensi della legislazione vigente, da Medici Competenti esterni, nominati dai datori di lavoro delle singole società del Gruppo. Una specifica procedura di Gruppo, emessa a inizio 2020, definisce le modalità comuni di azione · compresa la omogeneizzazione dei protocolli sanitari. La corretta pianificazione e la sorveglianza sanitaria per tutti i lavoratori è assicurata dall'utilizzo dell'applicativo G.AM.MA., su cui sono inseriti: i profili di rischio dei lavoratori in funzione della possibile esposizione professionale specificata nei documenti di valutazione dei rischio, l'obbligatorietà della sorveglianza sanitaria, le date di esecuzione degli accertamenti previsti, la registrazione del giudizio di idoneità e le eventuali prescrizioni/limitazioni. Le informazioni contenute in G.AM.MA., nel rispetto della privacy, e limitatamente a guanto di pertinenza, sono rese disponibili a lavoratori, dirigenti, preposti, medici e SPP,

L'applicativo G.AM.MA. è certificato (conforme DT 63 Certisoftware, requisiti per l'attestazione di conformità dei software per l'implementazione e il mantenimento degli standard dei sistemi di gestione aziendale) per gestire i requisiti dello standard BS OHSAS 18001 e della UNi 45001.

Iniziative e programmi aventi fini assistenziali e sui piano della prevenzione in generale sono previsti sia a livelto contrattuale sia tramite il sistema di Welfare aziendale:

Per quanto concerne le malattie professionali, il documento di valutazione dei rischi (DVR), in costante aggiornamento, oggettiva la presenza di un rischio professionale di livello molto basso, tale da ridurne drasticamente la probabilità. Tale probabilità è minima a . monte e a valle della catena di controllo messa in atto nel Gruppo. A monte, in relazione ai risultati derivanti proprio dall'elaborazione del DVR delle società del Gruppo a cui collaborano RSPP e Medici Competenti che, nel corso degli incontri volti alla discussione del DVR e in esito ai numerosi sopralluoghi degli ambienti di lavoro, segnaliano, se necessario, le criticità di loro competenza e forniscono indicazioni, o suggerimenti, volti al miglioramento delle condizioni di favoro. A valle, in quanto i Medici Competenti prendono atto dei rischi residual e predispongono un protocollo di sorveglianza sanitaria, comune a tutto il Gruppo, che è finalizzato alla tutela dell'integrità dell'integrità dei lavoratori e mira anche ad evidenziare i soggetti potenzialimente o fattivamente ipersensibili, correlando il rischio lavorativo agli accertamenti diagnostici specifici e consentendo di esprimere correttamente eventuali limitazioni o prescrizioni individuali. Il Medico Competente è comunque obbligato per legge a segnalare agli organi competenti sospette malattie professionali,

Nel 2020 sono stati tre i casi di malattia professionale riconosciuti come tali dall'INAIL.

Non sono previste specifiche iniziative o programmi limitati alle gravi malattie; sono previste, invece, sia a livello di contratto collettivo sia con apposita contrattazione aziendale, numerose iniziative e programmi assistenziali e di prevenzione in generale.

Il perimetro di azione comprende tutte le società del Gruppo seguite dalla funzione Servizi Sicurezza le restanti Società, ad esempio quelle di recente acquisizione, vengono gradualmente integrate nella gestione sempre e comunque nel nspetto delle previsioni normative.

PRINCIPALI INDICATORI DI SALUTE E SICUREZZA

intortuni e indice di frequenza (1)		2020
Totale infortuni	a.	334
di cui con gravi conseguenze - non mortali (a)	n.	0
di cui con gravi conseguenze - mortali	n.	2
Ore lavorate	n.	13.395.088
Indice di frequenza (n. totale infortunifore lavorate x 1.000.000)		24.93
Giorni di assenza per infortunio	n.	11.033
Indice di gravità (3) (29. assenza per infortunitore lavorate x 1.000)		0,82
Durata media degli Infortuni a (on, assenza per infortuni/n, totale infortuni)	og.	33.03

(1) Sono esclusi gli infortuni in itinere e quelli non riconosciuti dall'INAIL.

(2) infortuni con durata superiore a 6 mesi

(9) L'indice di gravità e la durata media degli infortuni non riflettono, in termini di giomi di assenza, gli incidenti mortali avvenuto a due dipendenti.

Mancati infortuni (near miss) (1) per territorio e per genere (n.)	2920
Piemonte	47
Emilia-Romagna	16
Liguria	20
Aftre aree	9
TOTALE.	92
Donne	-19
· Uomini	73
TOTALE	97

L'andamento infortunistico nel 2020 registra un'inversione di tendenza rispetto all'anno precedente. È significativa infatti la riduzione degli indici infortunistici, sia dell'indice di frequenza, pari a 24,93 (30,53 nel 2019) sia dell'indice di gravità, pari a 0,82 (0,98 nel 2019). La durata media degli infortuni, 33,03 giorni, rimane viceversa pressoche costante (32,05 giorni nel 2019). Nel 2020 si sono verficati due infortuni mortali.

Nel paragrafo "Pérsone Iren: i numeri" è riportato il dettaglio degli indici infortunistici dell'ultimo triennio.

INFORTUNI PER TERRITORIO (n.)

INFORTUNI PER TIPOLOGIA (n.) Infortuni Casus i 63 Inforlun stradali 31

FORMAZIONE SU SALUTE E SICUREZZA

Tra gli obiettivi primari dell'azione formativa del Gruppo si collocano il miglioramento dei comportamenti e il rafforzamento della cultura in materia di salute e sicurezza, a tutti i livelli organizzativi. Tra le iniziative formative rivolte ai dipendenti, infatti, continuano ad avere un' ruolo predominante quelle in materia di salute e sicurezza sul lavoro che, nel 2020, hanno fatto registrare quasi 36.000 di ore di formazione erogate, con una media pro-capite di 4,3 ore.

Infortuni professionali

240

in relazione all'emergenza sanitaria, che ha escluso la formazione in presenza per gran parte dell'anno con una ripresa solo nel secondo semestre con vincoli nella numerosità delle classi, sono state attivate prioritariamente le iniziative di aggiornamento di cui non è stata sospesa la scadenza, quelle per cui è stata possibile l'erogazione in virtual classroom o asincrona, nonché quelle rivolte ai nuovi ingressi e/o all'inserimento del personale in mansioni elo nuovi rischi presenti nel documento di valutazione dei rischi. Le principali iniziative sono state:

• · formazione base e aggiornamenti per dingenti, preposti e lavoratori, per addetti all'emergenza e al primo soccorso, su rischi specifici (ambienti confinati, ambito elettrico, amianto, lavoro Isolato, rischio biologico da legioneila), sull'utilizzo dei dispositivi di protezione individuale (favori in altezza, vie respiratorie, udito, ambienti confinati, rischio elettrico e chimico-biologico, ecc.);
• . quallfica e aggiornamento per incarich! di sicurezza (RSPP/ASPP; RLS, coordinatori sicurezza cantieri, addetti prevenzione incendi, formatori in materia sicurezza, dirigenti e addetti alla rimozione, smaltimento e bonifica amianto);
• abilitazione e aggiornamento alla conduzione di attrezzature . (carrelli elevatori, macchine movimento terra, plattaforme elevabili, gru, trattori, ecc.);
• addestramento all'uso di attrezzature (carri ponte, generatore mobile, scale portatili, carrelli per trasporto cose e persone e/o impianti di risalitaliunivie, attrezzature per raccolta e compattazione dei rifluti e l'igiene ambientale, solleva chiusini e botole);
• specifiche procedure Interne (redazione dei piani di lavoro complessi in materia di rischio elettrico, gestione dei permessi di lavoro, gestione delle emergenze, ecc.).

Il Portale della formazione e integrato con l'applicativo G.AM.MA. per la gestione della sicurezza, al fine di consentire il monitoraggio costante delle esigenze formative in funzione dei rischi (de! dipendenti e degli Incanchi di sicurezza assegnani e controllare lia scadenze dei relativi aggiornamenti. Nel secondo semestre 2020 sono state riviste le relazioni

logiche di interfaccia fra il Portale della formazione e l'applicativo G.AM.MA, al fine di sistematizzare la raccolta dei fabbisogni formativi in materia di sicurezza e le prolezioni delle esigenze di aggiomamento nei van anni. Tale modalità consentirà di effettuare una programmazione delle iniziative più puntuale e su ampi archi temporali.

L'efficacia della formazione in materia di sicurezza viene valutata attraverso la somministrazione di test di apprendimento oppure, dove previsto dalla normativa, con valutazioni dell'apprendimento effettuate attraverso esercitazioni pratiche addestrative.

PERSONE IREN: I NUMERI

Personale al 31/12 per qualifica, contratto e area geografica	2020 2019		2018
Qualifica
Dirigenti	92	1,1%	ਰੇਖ	1,2%	ਰਤੋ	1,3%
Quadri	305	3,6%	314	3,9%	296	4,2%
lmpiegatī	3.618	42,7%	3.495	43,1%	3.304	46,9%
Operai	4.450	52.6%	4.199	51,8%	3.349	47.6%
Contratto
Lavoratori a tempo indeterminato	7.760	91.7%	7 514	927%	6729	95,6%
Lavoratori a tempo determinato	તેર	1,1 %	ದಿನ	1,1%	50	0,7%
Apprendisti/contratto insenmento	610	1.2%	504	0.2%	263	3.1%
Area geografica
Provincia di Tonno	3.145	37,2%	3.137	38,7%	2812	39,8%
Provincia di Vercelli	242	2,9%	239	2,9%	229	3,3%
Provincia di Genova	1.056	12,6%	1.040	12,8%	1.012	14,4%
Provincia di Reggio Emilia	ਉੱਤੇ 2	11,7%	902	11,1%	847	12,0%
Provincia di Parma	726	8,8%	715	8,8%	691	9,8%
Provincia di Piacenza	223	6,5%	રેસર	6,9%	540	7.7%
Provincia della Spezia	720	8,5%	721	8,9%	709	10,0%
Altre province	1.021	12,0%	793	9,9%	202	2,9%
Cloi ALE	B.465	400%	8.402	13876	7.042	100%

Personale medio per Business Unit	2020	2019		2018-
Holding	1.058	13%	1.047	13%	1.048
B.U. Energia	874	11%	855	11%	815 : 1290 '11
B.U. Merceto	513	6%	505	6%	478 1%
B.U. Reti	2161	26%	2136	27%	2098 : 30%
B.U. Ambiente	3.659	44%	3.447	43%	· · 36% · 2482
MEDIA GENERALE	8 265	100%	7.990	100%	6.924 . 100%
					16-83

Personale al 31/12 per qualifica e genere Dingenti	2020			2019			2918 SI
	otale Donne			Totale uonne			fotale	Conne . I
	ರಿನ	18	19,6%	ਰੇਵ		18.1%	ਰੇਤੇ		18.3%
Quadri	305	74	23,3%	314	78	24,2%	296	70	23.6%
Impiegati	3.618	1 343	37.1%	3.495	1.261	36.1%	3.304	1 148	34.7%
Operal	4.450	657	14:8%	4.199	586	14.0%	3.349	572	17.1%
TOTALE	8,465	2 089	24,7%	8.102	1.940	23.8%	7.042	1.807	25,7%

Personale eta media per qualifica (anni)	2020	2019	2018	Personale per utolo di studio	2020	2019	2018
Dingenti	30	24		Scuola dell'obbligo	38	30
Quadri				Istituti professionali
Impregati		16		Diploma	36
Operal	48			laurea
MEDIA GENERALE				TOTALE	400	109	100

Anzianità aziendale media degli usciti per eta e per genere (anni)	2020	2019	2018
Etă
meno di 30 anni
da 30 a 50 anni			8
più di 50 anni	rall : r. d.	22	30
Genere
Uomini		14	27
Donne			23
MEDIA GENERALE	115 115 14		28
	" . Va.
			Gruppo fren 143

Turnover del personale per genere, provincia ed eta (1)	2020	2019	2018
Genere
Uomint	6.7%	7.7%	7.0%
Donne	1.9%	20%	3.9%
Provincia
Provincia di Torino	4 4%	4,3%	6,2%
Provincia di Vercelli	રે છે.જે	5.4%	7 9%
Provincia di Genova	3, 1%	3,3%	5 3%
Provincia di Reggio Emilia	4,4%	5.3%	7.9%
Provincia di Parma	3,9%	3.8%	8.0%
Provincia di Piacenza	3,3%	2,2%	5.6%
Provincia della Spezia	3.6%	4.2%	2,5%
Altre province	16.6%	27,0%	10,9%
Età
Meno di 30 anni	8,7%	8.8%	5,0%
Da 30 a 50 anni	3,4%	4.7%	1.6%
Più di 50 anni	6,5%	7,2%	9,6%
ICHALE	5.5%	6.3%	6.2%

Assunti nell'anno per genere, provincia e qualifica (n.)	2020	2019	2018
Genere
Jomini	515	633	244
Donne	97	112	િકે
Provincia di Tonno	197	242	149
Provincia di Verceli	14	14	19
Provincia di Genova	55	64	ਤਰੇ
Provincia di Reggio Emilia	62	93	40
Provincia di Parma	41	55	25
Provincia di Piacenza	15	27	30
Provincia della Spezia	23	27	ర్
Altre province	205	223	5
Qualifica
Dingenti	5	4	2
Quadri	9	16	22
Impregati	178	229	129
Operai	420	496	160
TOTALE	612	745	313

Rapporto dello stipendio base medio per genere su	2020	2019	2018
qualifica (%)

% Donne/Uomini
89.3	89.3	86.2
08.3	88.3	97.1
91.4	91.1	91.1
94.7	96.7	93.5

Rapporto dello superidio base medio per genere su area geografica (%)	2020
	% Donne/Jomni
	Dirigenti	Quadri	implegati	Operal
Piemonte	ਰੇਰੇ 2	98.0	91.6	તેનું તે
Emilia-Romagna (1)	87.4	102.9	95.1	77.0
Liguria	79,4	તેને છે. દિ	89.4	94.9
Altre aree (1)	0.8.	81.3	76.1	77.1

19 Il dato della qualifica "operar" è cambiato rispetto el 2019. con l'acquisizione di 1.Blu sono entrate nuove risorse femminili nell'area Emilia e in Altre aree con un CCNL diverso rispetto a quello delle donne operaie delle società del perimetro storico del Gruppo.

Intortuni e indici intortunistici III	U.BI.	2020	2019	2018
Totale Infortuni	0.	334	401	310
di cui infortuni con gravi conseguenze - non mortali (2)	U	0	0	0.0
di cui infortuni con gravi conseguenze - mortali	n.	2	0	0
Infortuni per tipologia	n.	334	401	310
di cui professionali	n.	240	312	216
di cui stradali	n	31	33	28
di cui casuali	n.	ਦੌਤ	55	દિર
Indice di frequenza (n. totale infortunitore lavorate x 1,008.000)	. .	24,93	30,53	27,68
Indice di frequenza infortuni con gravi conseguenze - non mortali (n. infortuni con gravi conseguenze non mortalifore lavorate x 1.000.000)				n.d.
indice di frequenza infortuni con gravi conseguenze - mortali (n. infortuni con gravi conseguenze morfali/ore lavorate x 1.030.000)		. 0.15
Giorni di assenza per infortunio	ਹੈ।	11.033	12.851	10.660
Indice di gravità e igo, di assenza per infortunivore lavorate x 1.000)		0,82	0 a8	0,95
Indice di incidenza (4) (n. Iotale infortunih. Iotale dipendenti x 1.000)		40,41	50,19	44,79
Durata media degli Infortuni ei (gg. assenza per infortuni/n. totale infortuni)	gg	33.03	32,05	34,39
Medicazioni	n.	24	n.d.	n.d.
Infortuni in itiners	n.	38	60	57
di cui non mortali	n.	38	ਦਰੋ	57
di cui mortali.	n.		1

ii Sono escusi dal calozo degli nichuni in inere e quell non inconsecui del INALL
4 il frichun con filozioni non miletino, in temini di giorni di assenze, gli incidenti mote

Infortuni per genere (n.)	2020	2019	2018
Uomini	255	308	224
Donne		93	86
TOTALE	334	401	340

Conformità

NOTA METODOLOGICA

Il Bilancio di Sostenibilità 2020 di Iren S.p.A., riferito al periodo 1ª gennaio - 31 dicembre 2020, assume anche la valenza di Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario (DNF), ai sensi del Decreto Legislativo n. 254/2016.

Il documento è stato predisposto, sotto il coordinamento della Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, In conformità con lo Standard GRI (Global Reporting Initiative): opzione comprehensive e dei supplemento Utility dei settore elettrico - G4 Sector Disclosure. Il presente Bilancio adotta, con un anno di anticipo, lo Standard 306 "Waste" pubblicato nei 2020.

Il Bilancio di sostenibilità contiene anche gli indicatori necessari per rendicontare i progetti finanziati dai Green bond emessi dal Gruppo fren (si veda pag. 66).

I Nel documento viene fornita ampia informativa sulla gestione dell'emergenza Covid-19 e degli impatti ne sono derivati, in relazione al Richiamo di attenzione di Consob (n. 1 del 16/2/2021). Le informazioni inerenti sono evidenziate con filettatura tratteggiata a lato.

dati sono rendicontanti attraverso l'applicativo "Bilancio di Sostenibilità - DNF" che consente la tracciatura, la verifica e l'approvazione di tutti i dati richiesti.

Il Bilancio di Sostenibilità/DNF viene redatto annualmente, sotto il coordinamento della Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, dal Gruppo iren (quello relativo al 2019 è stato pubblicato nel mese di aprile 2020) e sottoposto all'approvazione del Consiglio d'Amministrazione, contestualmente al progetto di Bilancio d'esercizio e al Bilancio consolidato.

Il Bilancio di Sostenibilità/DNF 2020 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione, conqiuntamente al progetto di Bilancio Consolidato, il 25 marzo 2020, valutando la completezza e la coerenza con i temi rilevati della matrice di materialità.

Il documento è stato sottoposto a revisione dal revisore designato PricewaterhouseCoopers S.p.A. ai sensi del D.Lgs. 254/2016 in base ai principi e alle indicazioni contenuti nell'ISAE3000 (International Standard on Assurance Engagements 3000 - Revised) dell'International Auditing and Assurance Standard Board (IAASB).

PricewaterhouseCoopers S.p.A. è anche la società incaricata della revisione legale del Bilancio consolidato del Gruppo fren.

· UNITED NATION GLOBAL COMPACT: COMMUNICATION ON PROGRESS

Iren dai 2020 aderisce al United Nations Giobal Compact (UNGC), riconoscendo coerenza tra i dieci principi sostenuti dalle Nazioni Unite con il "Patto globale", gli Obiettivi ONU di Sviluppo sostenibile, i valori e le strategie del Gruppo. A fronte degli impegni sottoscritti nell'adesione al UNGC, il Bilancio di Sostenibilità del Gruppo Iren rappresenta la Communication on Progress per rendere conto a tutti gli stakeholder delle attività intraprese e dei risultati raggiunti nell'implementazione del 10 principi del Global Compact.

COLLECTION

This is our Communication on Progress in implementing the Ten Principles of the United Nations Global Compact and supporting broader UN goals.

We welcome feedback on its contents.

I 10 PRINCIPI DEL GLOBAL COMPACT

DITTITIMANI -
II BREID 1188 mi Not Carlos Friday of C	The Triss STORE THE
LANGRO
SOSTEMENT 0 Stores of 2018/05/91R16 123 WATERSON @ Componitie in the MA (RER (ALL) ( Children Ministrative	CI INDARE SEC In Corners an and subcr District or of Children and	SRADICARE PROPERTY Learbing Trianger	PROMUCHERE California Cours Company CHE POST OF PARTY Clouders of experies STURNICINE
AMBIENTE	LOTTA NELA CCC 445 8 22
24842352 917 21.6 2017 13.00 Land	INTRAPRENDERE 11/23/91 POLISTIC POST	INCORAC GIARE For Washing	10 CONTRASTARE ROME OF REPORTED OF CONTRACTORS FOR Sus Frid Trick Street

Nello schema di conformità (si veda pag. 148) è indicato il raccordo tre gli standard GRI e i 10 Principi del United Nation Global Compact e i 17 Obiettivi dell'Agenda ONU 2030 (SDGs) che consente una lettura integrata delle informazioni fornite nel presente Bilancio.

PERIMETRO DI RENDICONTAZIONE

Il penmetro di rendicontazione per la redazione dei Bilancio di Sostenibilità/DNF è indicato nel grafico seguente, e considera:

• · tutte le società consolidate integralmente dal Gruppo Iren, ad eccezione di quelle in liguidazione al 31/12/2020, Inattive cessate o destinate ad essere cedute;
• le società acquisite dalla Divisione Ambiente Unieco (evidenziate in verde corsivo nel grafico seguente) per cui si è ritenuto di adottare l'onentamento prevalente, rappresentato nella Circolare Assonime n. 13 del 12 Giugno 2017, di avviare il consolidamento delle informazioni non finanziarie a partire dal 1/1/2021, predisponendo all'interno del presente documento una sezione separata di descrizione quali-quantitativa sintetica delle società stesse (si veda pag. 22);
• alcune società non consolidate integralmente. considerate significative - per partecipazione detenuta, business gestito e govemance - ai fini della cometta rappresentazione delle attività del Gruppo (indicate in grigio corsivo nel grafico sottostante), di cui vengono fornite informazioni quali-quantitative in modo separato nei paragrafo. "Società fuon perimetro" (si veda pag. 23).

Nel sociogramma seguente e rappresentato il perimetro di rendicontazione adottato nel presente do umento.

		Iren SpA
Iren Energia		Iren Ambiente	Iren Mercato	Ireti
· Asti Energia e Calore Iren Smart Solutions Studio Alfa Maira · Formaira · B.I. Energia · Fratello Sole Energie Solidali Nove Valle Dora Energia	= ACAM Ambiente · Amiat V - Amiat · Bonifica Autocisteme 13Ju ReCos San Germano Territorio e Risorse O TRIV Gala · Seta	Uniproject Picena Depur UHA - AMA. - Uniservizi - Ghoo supp 3 ambiente - Bio Metano Italia - Mandunambiente - Unitecuperi · Borgo Ambiente · ASA (BO) - Sereco Piemonte - UCH Holding STA . . 16 · Produre Pulito · Energy side · STA	· Salemo Energia Vendite	· ACAM Acque · ASM Vercelli - Atena Trading Consorzio GPO Iren Acqua ~ Iren Acqua Tigullio - AM. TER. Iren Laboratori Nord Ovest Servizi Acquaenna Aiga · Amat · Asa
Legenda: in grigio e corsivo le società non integralmente consolidate, considerate rilevanti per la sostenibilità e rendicontate separatamente in marche e corsivo le società consolidate dal 1/11/2020 e rendicontate separatamente, dato il penodo di acquisizione		Partecipazioni · Scarlino Holding - Scarino Lnorgis · Scarino Immobilinia

Rispetto al 2019 le variazioni nel perimetro di rendicontazione riguardano:

• · l'ingresso nel perimetro di consolidamento del Gruppo delle società Asti Energla e Calore e Nord Ovest Servizi (consolidate dal 1º luglio 2020), 1.8lu (consolidata dal 1º agosto 2020), Uniproject, Picena Depur, UHA è le sue 18 controllate, riportate nel sociogramma precedente, (consolidate dal 1º novembre 2020);
• · la fusione per Incorporazione di CMT e Ferrania Ecologia in Iren Ambiente (con efficacia rispettivamente 1º gennaio e 1ª aprile 2020), di Coin Consultech in Studio Alfa (con efficacia 1° ottobre 2020), di Spezia Energy Trading in Iren Mercato (con efficacia 1º gennaio, 2020) e di Busseto Servizi in Ireti (con efficacia 1º gennaio 2020);
• la cessione di Olf Offshore LNG Toscana dal 26 febbraio 2020;
• l'inserimento tra le società non consofidate e rendicontate separatamente, per significatività ai fini della sostenibilità, della partecipata Nove acquisita dal 1º maggio 2020.

Le eventuali limitazioni rispetto al perimetro per il Bifancio di Sostenibilità/DNF sono opportunamente indicate, così come gli eventuali restatement dei dati relativi ai biennio precedente. Si evidenzia, in via generale, che i dati riferiti ad alcune società riportati nel presente documento per l'anno 2020, sono relativi al periodo di consolidamento delle società stesse da parte del Gruppo. Iren, ed in particolare:

• Asti Energia e Calore e Nord Ovest Servizi dal 1° luglio al 31 dicembre 2020;
• 1.Blu dal 1º agosto al 31 dicembre 2020.

Per garantire l'attendibilità delle informazioni riportate, sono state incluse grandezze direttamente misurabili, ilmitando il più possibile il ricorso a stime. Le grandezze stimate sono indicate come tali. I calcoli si basano sulle migliori informazioni disponibili o su indagini a campione.

INDICE GRI - RACCORDO CON D.LGS. 254/2016, SDGs

E PRINCIPI DEL UN GLOBAL COMPACT (UNGC)

Note per la consultazione:

• nella colone "D. Lgs. 254116" sono indicatori dei GRI standard che forniscono informazioni correlate alle previsioni della normativa in materia di dichiarazione non finanziaria;
• · nella colonna "UNGC è rportato il raccordo con i 10 pincipi del Globel Compad delle Nazioni Unite. Il numero su fondo scuro indica il originio UNGC (si veda pag. 146) correlato direttamente allo specifico indicatore, il numero su fondo chiaro indrettare; e ;
• · nella colonna SDGs è indicalo il collegamento dei GRI Standard con i 17 Obiettivi di sviluppo sostenibile dell'Agenda 2030 (di où viene riportato il numero, secondo lo schema elaborato da GRI nel documento "Linking the SDGs and the GRI Standards"

Indicatore		D.Lgs. 25446	UNCC	SDGa	Pagina Note
	10) - Informative (gramming (siento softili)
	Profilo dell'organizzazione
102-1	Nome dell'organizzazione				Copertina, 146
102-2	Atavità, marchi, prodotti e servizi	1			1-4, 20-25
102-3	Luogo della sede principale	0			Respenses ria
102-4	Luogo delle attività				19
402-5	Propriela e forma giundica				14, 36
102-5	Mercati serviu				16, 20-25, 101-108
102-7	Dimensione dell'organizzazione				13, 20-22, 60, 83-86, 101, 127 143-144. Bilancio Consolidato
102-8	Informazioni sui dipendenti e gli altri lavoratori		(6	8,10	13, 22-25 126-144
1055-a	Catena di fornitura				199-124
102-10	Modifiche significative all'organizzazione e alla sua catena di fornitura				17-19 36-31, 147
102-11	Principio di precauzione (Risk Management)		37		44-50
102-12	Iniziative esterne				50-65 84
102-13	Adesione ad associazioni				117-118
Strategia
102-14 .	· Lettera agli Stakeholder	œ			4-0
402-15	Impatti chiave, nischi e opportunità	0			31-34 45-50 74-80
Etica e integrita
102-16	Valcri, principi, standard e norme di comportamento		(3	16	15, 50-51, 94, 101-105
102-17	Meccanismi per suggermenti e consulenze su questoni esche		P	16	50-51
Governance					Relazione sul Governo Societano
402-18	Struttura della governance -				31-48
102-19	Dellega per i temi economio, ambientali e sociali				38
102-20	Responsabilità esecutora su temi economica, ambientali e sociali				38
102-21	Consultazione degli stakeholder su terni economici, ambientali 1182306 B			16	8-11, 56-58
102-22	Composizione del massimo organo di governo e relativi comitati			5, 16	33-43
102-23	Presidente del massimo organo di govermo			ાર્ભ	37, 34
102-24	Nomina e selezione del messimo organo di governo			5,16	38-39
102-25	Conflitti di interesse			16	38, 42
102-26	Ruolo del massimo organo di governo nello stabilire finalifà, valon e strategia	0			14-15, 28-34 36
102-27	Conoscenza collettiva del massimo alto organo di governo				રેકે
102-28	Valulazione delle performance del massimo organo di governo	8			38
102-29	Identificazione e gestione di impatti economici, ambiantali e sociali			16	8-11, 36 37 44-50, 55-58
102-30	Efficacia dei processi di gestione del nechio	0			41, 44-50
102-34	Riesame dei temi economici, ambientali e sociali	0			8-11, 35, 41, 45-50
102-32	Ruoto del massimo organo di governo nel reporting di sostenibilità				8 35, 146
102-38	Comunicazione delle criticità				35, 44
102-34	Nature e numero totale delle criticità				51
102-35	Politiche retabutive				40-41
102-30	Processo per determinare la retribuzione				41-41
102-37	Coinvolgimento degli stakeholder nella retnbuzione				ને તે
102-38	fasso della retnbuzione totale annua				125
102-39	Percentuale di aumento dell'asso della retnouzione totate annua			12-12- 123
	Bilanoin Ai Soctanibilità 201

Indicatore		O.Lgs. 254/16	UNCE	SDC	Pagina Note
	Coinvolgimento degli stakeholder
102-40	Elenco dei gruppi di stakeholder	•			8. 55-28
102-41	Accordi di contrattazione collettiva	8	(3)(6)	8	122. 123
102-42	Individuazione e selezione degli stakeholder				8. 55
102-43	Modalità di coinvolgimento degli stakeholder	6			8, 55-58, 117-119
102-44	Temi e criticità chiave sollevati				8-11, 57-58
	Pratiche di rendicontazione
102-45	Società incluse nel Bilancio Consolidato				147
102-46	Definizione del contenuto del report e penimetri dei temi	0			8-14
102-47	Elenco dei tami materiali				8-11
102-48	Revisione delle informazioni (restatement)				74, 75, 97
102-49	Modifiche nella rendicontazione				ત-ત
102-50	Periodo di rendicontazione				145
102-51	Data del report più recente				145
102-52	Periodicità della rendicontazione	0			145
102-23	Contatti per richiedere informazioni riguardanti il report				ાજુન
102-54	Dichiarazione sulla rendicontazione in conformità ai GRI Standards				145
102-55	Indice dei contenuti GRI				148-132
102-56	Assurance estema	œ			145, 154
	103 - Houaliandi gestone (siemend 2016)
103-1	Spiegazione dei temi materiali e dei relativo perimetro				8-17
103-2	Modalità di gestione e sua componenti		188		(ownered in theredu rame) onepar is)
103-3	Valutazione delle modalità di gestione				(si vedeno i temi riportati in corsivo)
	Sviluppo economico e valore per il territorio				11, 29-30, 31, 60-64 80. 123-124
	Competitività sui mercato				11, 29-30, 31, 98-100
	Innovazione e smart city				11, 32, 68-70
	Efficienza energetica, ninnovabili e teferiscaldamento				9, 22, 32, 74, 87-89, 105, 108
	Uso sostenibile delle risorse idriche				9,31,75,81-82,83-84
	Biodiversità				10, 90-92
	Emissioni				9.32. 11-79 80-82
					10. 32, 76-77 84-86
	Circular economy: gestione, raccolta differenziata, e nuso dei mituti				11, 32 79-80 80-82 88-89 105-107
	Gestione responsabile delle filiere di business				115-115
	Gestione sostenibile della catena di fornitura				11, 34, 119-124 1 44 2 12
	Occupazione, sviluppo delle risorse umana e welfare	•			10, 34, 123, 126-134, 136-138, 143-144
	Relazioni industriali				1975 11/2 10, 34, 138-139
	Salute e sicurezza dei lavoratori	0			VIE 10, 34, 123 139-143
	Diversità e inclusione	•			10, 34, 134-135
	Oimti umani				10, 52-53, 120-122, 130-131
	Sviluppo delle comunità locali				10, 33 108-114, 115-117
	Educazione alla sostenibilità	●			10. 34. 114-115
	Comunicazione interna ad esterna				10, 33, 96-98, 119, 133-134
	Qualità del servizio, orientamento al cliente e alla sua evoluzione	0			10, 33, 94-108, 115-117
	Efficienza e affidabilità dei servizi				10, 32, 60-61, 79-80 81, 83-89, 101-108
	Gestione delle emergenze				10. 117
	Dialogo con gli Enti pubblici				11. 33, 117-119
	Etica, lotta alla comizione e compliance normativa -				11, 51-52, 55 64 65, 92, 100 124, 139
	Standard specifici - ambito Economico
	201 - Performance economiche (standard 2016)
201-1	Valore economico direttamente generato e distribuito		78	ਈ ਰੋ	1-24
201-2	Implicazioni finanziane e altri rischi e opportunità dovuti al		78	ર્જ	45. 61
	cambiamento climatico
201-3 .	Piani pensionistici a benefici definiti e altri prani di pensionamento		78		°128. Silancio Consolidato
201-4 ·	Aseistenza finanziana ricevuta dal Governo		78		63.
202-1	202 - Presenza sul mercato (standard 2016) Rapporti tra il salario standard di un neo assunto per genere e il		S 1.6.		-3 14 125
	salario minimo locate			1,58
202-2	Proporzione di senior manager assunti dalla comunità locale		6	11:28	61: 127

Indicatore		DJ gs. 25446	UNCC	SD Ga	. Pagina Note
	203 - Impatti economici Indiretti (standard 2016)
203-1	Investimenti infrastrutturali e servizi finanziati			5,9,11	60 80 114
203-2	Impatti economici indiretti significativi			1, 3,8	61,68-70
	204 - Pratiche di approvvigionamento (standard 2016)
204-1	Proporzione di spesa verso fornitori locali			8	128-124
	205 - Anticorruzione (standard 2016)
200-1	Operazioni valutate per rischi legati alla comuzione		10 00	16	51-57
205-2	Comunicazione e formazione in materia di politiche e procedure anticornizione		10 10	16	201572
205-3	Episodi di corruzione accertati e azioni intraprese	0	(10) 40	16	28
	206 - Comportamenti anticoncorrenziale (standard 2016)
206-1	Azioni legali per comportamento anticoncorrenziale, antitrust e pratiche monopolistiche			16	188
	207 - Tasse (standard 2019)
201-1	Approccio alla tiscalità			10, 17	32-34
2017-2	Governance fiscale, controllo e gestione del nschio			10, 17	82-84
207-3	Coinvolgimento degli stakeholder e gestione delle preoccupazioni in materia fiscale			10 17	22-84
207-4	Rendicontazione Psess per Paese			10, 17	Biuns gaint Brone unica Italia Per i punta i 1. In, informazioni present nel presente Blancio. Per i punti iv e da v a x, informazioni presenti nel Bilancio Consolidato.
	deldekte syssille - amonto Ambientale
	301 - Materiall (standard 2016)
301-1	Materiali utilizzati per peso o volume		21810	6,8,12	83 105 Non appi cabile per le carattenstiche dei
301-2	Matenali utilizzati che provengono da riciclo		2 8 9	8, 12	materiali utilizzati Non applicabile in relezione alle attività del
301-3	Prodotti recuperati o rigenerati e relativi materiali di imballaggio		2 8 8	8,12	Gruppo
302 - Energla (standard 2016)
302-1	· Energia consumata all'interno dell'organizzazione		7810	7.8, 12, 13	74, 32
302-2	· Energia consumata al di fuon dell'organizzazione		2 8 8	7,8, 12, 13	8.7-83
302-3	Indice di intensità anergetica		7819	7,8,12, 13	Repporto fra consumi energetici diretti e enargia prodotta (Tephawn) 0 135
302-4	Riduzione del consumo di energia		7 8 19	7.8.12 . 13	32 79-80 87-89
30255	· Riduzione del fabbisogno energetico di prodotti e servizi	0	718 0	7.8.12 13	BB-84
	303 - Acqua e scarichi Idrici (standard 2018)
303-1	Interazione con l'acqua come insorsa condivisa		7 8 (9)	6,12	75 88
303-2	Gestione degli impatti correlati allo scarroo di acqua		7 819	6	75 83 84
358-3	Prelievo idnoo		7 819	6	75 83 Cellanalis di Aqueduct water nak atlas del World Resources Institute prevev, all onoguerys non armsyco 9 riplagas aree a stress drico
303-4	Scanco di acqua		7) 819	6	75 83-8-1 Dallanalis Q Aqueduct willter risk adas del World Resources Institute prellevi, scarichi e consismi inch avvengono in aree a swess drico
303-5	Consumo di acqua		7 819	6	15 Gellanalis di Aqueduct water risk attes del World Resources Institute prelevi. scanchi в consum non swelgons in prop sessite B 8669
304 - Blodiversità (standard 2016					(में बाहिर
304-1	Siti operativi di proprietà, in locazione, gestiti in (o adiecento ad) aree protette e aree a elevato valore di biodiversità esterne alle aree protette		27 8	్రామెడియ	- 93.92
304-2	Inpatti signalicativi di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità	9	13 8	14.95 3	30-22
304-3	Habitat protetti o ripristinati		7 8	6,14, 45,	60-92
304-4	Specie della "Red List" dell'IUCN e negli elenchi nazionali che trovano il proprio habitat nelle aree di attività dell'orcanizzazione		718		2017/91/92
					Aro 11

-

6 0 0 0	719 8 7819 7819 (7 3 19) 788 7810 7 819 7 8 0 %	3, 12, 13, 14, 15 3. 12, 13, 14, 15 3, 12, 13, 14, 15 13, 14, 15 73, 14, 15 312 3,1214,15	11,82 TETS 11-78 Rapporto tra emissioni Scope 1 + Scope 2 ed energia prodotta (1002)MWh): 0,37 80-82 । ਤੇ 79.82
		36, 11, 12	15, 84-86
		36,11,12	ાજ
	7 8	3, 1-1, 12	75
	7 (8)	3, 11, 12	76. 84, 86
0	7 8	3, 11, 12	77.86
			32
0			APRE 1727
			120, 121-122
	o	5,8,10	128. 144
	6	3,5,8	129-139
			135
0		8	183
	(১ঃ)	8	123, 129-142
	3	8	123, 129, 140-141
	3	8	123, 141
	13	8,16	31 6 1 123, 140
			123, 142 な
		3	123, 137, 138
			Non applicable in relazione alle atturte
			de! Gruppo
			123, 140
			123, 140-141, 142, 144
			123, 141 Dati Menti al personale del Gruppo
			132-133
b		8	126, 139-133
			1725 33
			39, 128, 135, 143-144
			135. 144
	6	5,8,10	Dato sula retubuzione non disponiolle in chauto a parte erode un managerano
			ONISSABOCLES
e	(	5,8	10. 52, 100, 120, 134-135
		8	122
			52-53. 120
	11-1		52-53 25
	C • 6	17-18 (53) ్రం (3) (3) 1.3 0 (5) 7 3 3 (6 (i ( 2) (6) 1 3	16 5,8 8 8 8 3,8,16 3,8,16 4,5,8,70 5,8 10 રંજ 2 - 1 8 6 6 33 1 - 5 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8 - 8

Indicatore		DI ga. 25448	UNCC	સ્ત્રી સ્વ	Pagina Note
	410 - Pratiche per la sicurezza (standard 2016)
410-1	Personale addetto alla sicurezza formato su politiche o procedure riguardanti i dints umani	•	મુદ ದ್ದಾರೆ.	16	Non applicable in relazione ane aftività dei Guppo
	411 - Diritti del popoll Indigeni {standard 2016}
411-1.	Episodi di violazione dei dintti dei popoli indigeni		(1)	2	Non applicabile considerata la localizzazione delle attività del Gruppo
	412 - Valutazione del rispetto del diritti umani (standard 2016)
412-1	Attività oggetto di venfiche in mento al rispetto dei diniti umani o valutazioni d'impatto		BBC		52-53
412-2	Formazione dei dipendenti su politiche o procedure relative ai dintu umanı		0 7 (4) 56		52-53
412-3	Accordi di investimento e contratti significativi che indudono clauscle o che sono stati softoposti a valutazione in materia di diritti umani		24 (1) SG		52-53, 120, 122, 129
	413 - Comunità locali (standard 2016)
413-1	Altività che prevedono il comvolgimento delle comunità locali, valutazioni dimpatto e programmi di sviluppo		3		52-58 108-116
413-2	Attività con impatti negativi, potenziali e affuali significativi sulle comunità locali		1	1,2	115-115
	414 - Valutazione sociale dei fornitori (standard 2016)
414-1	Noovi formitori valutati attraverso l'utilizzo di criten sociali	4	1708	5, 8, 16	124
414-2	Impatti sociali negativi sulla catene di fornitura e azioni intraprese	0	1126	5, 8, 16	120-1722
	415 - Politica pubblica (standard 2016)
415-1	Contributi politici			16	119
	416 - Salute e sicurezza del clienti (standard 2016)
416-1	Valutazione degli impatti sulla salute e sulla sicurezza per categone di prodotto e servizi				95-96, 115-117
416-2	Casi di non conformità riguardanti impatti sulla salute e sulla sicurezza di prodotti e servizi			16	100. 115-116
	417 - Marketing ed etichettatura (standard 2016)
417-1	Requisiti in materia di informazione ed eticheittatura di prodotti e 251668	0		12	Non applicablie in relazione alle attività del Gruppo
417-2	Casi di non conformità in materia di informazione ed etichettatura di prodotti e servizi	•		16	103
417-3	Casi di non confermità nguardanti comunicazioni di marketing	•		16	1990
	418 - Privacy dei clianti (standard 2016)
418-1	Denunce comprovate riguardanti violazioni della privacy del clienti e perdita di dali dei clienti			16	180
	419 - Compliance socioeconomica (standard 2016)
419-1	Non conformità con leggi e normative in materia sociate ed economica		In IC	16	64-65. 116, 124. 139
	Supplemento biectric Unities				20
= U-1	Capacità installata
EU-2	Produzione energetica				20 87-89
EU-3	Clienti energia elettrica				23-21 101
EU-4	Lunghezza delle reti di trasmissione e distribuzione				20, 21, 102
EU-S	Rispetto cial protocollo di Kyoto				Livello di rispetto 4 2% દિશ
EU-10	Capacità produltiva: pranificata				Cogeneraz . ca tare e termos ettrico: 64, 2%
EU-11	Rendimento medio del parco impianti di produzione calore	œ			l'ermovalonzzator. I a 29.
EU-12	Perate di energia in fase di distribuzione				102
EU-13	Habitat nipristinati (offsetting)				કર્
EU-15	Processo di valutazione delle patenziali fuonuscite di personale nei prossimi b-10 anni				178
EU-17	Ore lavorate da imprese terza				122
EU-18	Programom di formazione su salute e sicurezza svolti a lavore offeggedue e ofisquip in notarchafto				1723
EU-22	Numero di persone trastente o indennizzate a seguito dello aursionin inonu ip ordanting				116
EU-25	Incidenti e infortuni occorsi alla comunità locale				115
EU-26	Popolazione non servita nell'area di distribuzione dell'energia elettrica				Il Gruppo serve tutta la popolazione de Cramps 1 6081885 173 ul 1101769
EU-27	Disconnessioni di rete elettrica a clienti per mancato pagamento				1222
	Interruzioni energia elettrica numero medio di interruzioni per
EU-28	cliente BI (N1)
EU-29	Interruzioni energia etettrica: durata cumulata (D1)				2. 197
EU-30	Availability tactor medio del parco impianti	0			29: 2x . 2 . 2 . 2 . 3 . 3 . 3 . 6 % 6 % (3) = 3 = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = = =

RICONCILIAZIONE TRA TEMI PRIORITARI E STANDARD GRI

Temi prioritari	Indicatori
Sviluppo economico e valore per il territorio	102-15; 103-1 103-2. 103-3;
Competitività sul mercato	201-1, 201-2, 201-4, 202-2; 203-2; 203-2; 204-1, 207-1; 207-2; 207-4 102-15, 103-1, 103-2, 103-3, 203-1- 205-1
innovazione e smart city	103-1; 103-2 103-3 202-2
Efficienza energetica, rinnovabili e teleriscaldamento	102-15, 103-1, 103-2, 103-3, 302-1 302-2 302-3 302-4; 302-5
Usp sostenibile delle risorse idriche	102-15, 103-1, 103-2: 103-3 303-1 303-2 303-3 303-4 303-5
Circular eccnomy. gestione, raccolla differenziata, e nuso dei muli	102-15; 103-1 103-2, 103-3; 305-1, 306-2, 306-3 305-4; 305-5
Emiasioni	102-15; 103-1, 103-2; 103-3; 305-1; 305-2 305-3; 306-4; 305-5; 305-6; 305-7
Biodiversits	103-1; 103-2 103-3 304-1: 304-2 304-3 304-4
Gestione responsabile delle filiere di business	102-15; 103-1 103-2; 103-3; 381-1 320-3
Gestione sostenibile della catena di fornitura	102-15 103-1 103-2. 103-2. 103-3: 204-1: 335-1: 308-2 403-1, 403-2 403-6, 403-6, 403-8, 403-9, 403-10, 407-1, 408-1, 403-1, 412-3, 414-1 414-2
Occupazione, sviluppo delle nsorse umane e welfare	102-15, 103-1 103-2: 103-3; 201-3, 202-1 202-2 401-1, 401-2, 404-1, 404-2, 404-3, 406-1, 412-2
Relazioni industriali	102-15, 103-1 103-2: 103-3: 402-1: 403-4
Salute e sicurezza dei lavoratori	102-15; 103-1 103-2; 103-3 403-1, 403-2 403-3 403-4: 403-5; 403-6 403-8 403-9; 403-10
Diversità e inclusiona	102-15: 103-1 103-2 103-3 202-1: 401-1 401-3 404-1 404-3 405-1 405-2 406-1 412-2
Diritti umanı	103-1; 103-2 103-3 4 22-1
Sviluppo delle comunità locali	102-15: 103-1, 103-2, 103-3: 203-1; 413-1 413-2
Educazione ambientale	102-15: 103-1, 103-2; 103-3
Comunicazione interna ed esterna	77 103-1; 103-2, 103-3 1
Qualità del servizio, crientamento al cliente e alla sua evoluzione	1 2007 102-15: 103-1, 103-2; 103-3; ﻟﯽ 405-1: 416-1 416-2 411-2 411-3: 418-1 0
Efficienza e affidabilità dei servizi	2017 102-15: 103-1 103-2: 183-3 te 10: 20
Gestione delle emergenze	163-1; 103-2 103-3
Diatogo con gli Enti pubblici	102-15; 103-1, 103-2; 103-3; 412-1
Elica, lotta alle corruzione e compliance normativa	103-1: 103-2 103-3 205-1 205-2 205-3 307-1: 417-2 417-3 418-1 419-1

RELAZIONE DELLA SOCIETÀ DI REVISIONE

Relazione della società di revisione indipendente sulla dichiarazione consolidata di carattere non finanziario ai sensi dell'art. 3, c. 10, D.Lgs. 254/2026 e dell'art. 5 Regolamenta CONSOB adottato con delibera n. 20267 del gennaio 2018

Al Consiglio di Amministrazione di Iren SpA

Ai sensi dell'articolo 3, comma 10, del Decreto Logislativo 30 dicembre 2016, n. 254 (di seguito il "Decreto") e dell'articolo 5 del Regolamento CONSOB n. 20267/2018, siamo stati incaricati di effettuare l'esame limitato ("limited assurance engagement") della dichiarazione consolidata di carattere non finanziario della Iren SpA e sue controllate (di seguito il "Gruppo") relativa all'esercizio chiuso al 31 dicembre 2020 predisposta ex art. 4 del Decreto, e approvata del Consiglio di Amministrazione in data 25 marzo 2021 (di seguito "DNF").

Responzabilità degli Amministratori e del Collegio Sindacale per la DNF

Gli Amministratori sono responsabili per la redazione della DNF in conformità a quanto richiesto dagli articoli 3 e 4 del Decreto, dai "Global Reporting Initiative Sustainability Reporting Standards" definiti nel 2016, e aggiornati al 2020, dal GRI - Global Reporting Initiative (di seguito "GRI Standards") - e dal "G4 Sector Disclosure - Electric Utilities" del 2013 (di seguito "G4 Sector Disclosure"), indicati nel paragrafo "Nota metodologica" della DNF, da essi individuati come standard di rendicontazione.

Gli Amministratori sono altresì responsabili, nei termini previsti dalla legge, per quella parte del controllo interno da essi ritentta negessaria al fine di consentire la redazione di una DNF che non contenga errori significativi dovuti a frodi o a comportamenti o eventi non intenzionali.

Gli Amministratori sono responsabili incline per l'individuazione del contenuto della DNF, nell'ambito dei temi menzionati nell'articolo 3, comma 1, dei Decreto, tenuto conto delle attività e delle caratteristiche del Gruppo e nella misura necessaria ad assicurare la comprensione dell'attività del Gruppo, del suo andamento, dei suoi risultati e dell'impatto dallo stesso prodotti.

Gli Amministratori sono, infine, responsabili per la definizione del modello aziendale di gestione e organizzazione dell'attività del Gruppo, nonché, con riferimento al temi individuati e riportati nella DNF, per le politiche praticate dal Gruppo e per l'individuazione e la gestione dei rischi generati o subiti dallo stesso.

Il Collegio Sindacale ha la responsabilità della vigilanza, nei termini previsti dalla legge, sull'osservanza delle disposizioni stabilite nel Decreto.

PricewaterhouseCoopers SpA

ﺍﻟﻤﺎﺿﻴﺔ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤ

www.pwc.com/it

Indipendenza della società di revisione e controllo della qualità

Siamo indipendenti in conformità ai principi in materia di etica e di indipendenza del Code of Ethics for Professional Accountants emesso dall'International Ethics Standards Board for Accountants. basato su principi fondamentali di integrità, obiettività, competenza e diligenza professionale, riservatezza e comportamento professionale. La nostra società di revisione a pplica l'International Standard on Quality Control 1 (ISQC Italia 1) e, di conseguenza, mantiene un sistema di controllo qualità che include direttive e procedure documentate sulla conformità ai principi etici, ai principi professionali e alle disposizioni di legge e dei regolamenti applicabili.

Responsabilità della società di revisione

È nostra la responsabilità di esprimere, sulla base delle procedure svolte, una conclusione circa la conformità della DNF rispetto a quanto richiesto dal Decreto, dai GRI Standards e dal G4 Sector Disclosure. Il nostro lavoro è stato svolto secondo quanto previsto dal principio "International Standard on Assurance Engagements ISAE 3000 (Revised) - Assurance Engagements Other than Audits or Reviews of Historical Information" (di seguito "ISAE 3000 Revised"), emanato dall'International Auditing and Assurance Standards Board (IAASB) per gli incarichi di limited assurance. Tale principio richiede la pianficazione e lo svolgimento di procedure al fine di acquisire un livello di sicurezza limitato che la DNF non contenga errori significativi. Pertanto, il nostro esame ha comportato un'estensione di lavoro inferiore a quella necessaria per lo svolgimento di un esame completo secondo I'ISAE 3000 Revised ("reasonable assurance engagement") e, conseguentemente, non cl consente di avere la sicurezza di essere venuti a conoscenza di tutti i fatti e le circostanze significativi che potrebbero essere identificati con lo svolgimento di tale esame.

Le procodure svolte sulla DNF si sono basate sul nostro giudizio professionale e hanno compresso colloqui, prevalentemente con il personale della società responsabile per la predisposizione delle informazioni presentate nella DNF, nonché analisi di documenti, ricalcoli ed altre procedure volte all'acquisizione di evidenze ritenute utili.

• In particolare, abbiamo svolto le seguenti procedure:
  • analisi dei temi rilevanti in relazione alle attività ed alle caratteristiche del Gruppo rendiconi nella DNF, al fine di valutare la ragionevolezza del processo di selezione seguito alla luce, quanto previsto dall'art. 3 del Decreto e tenendo presente lo standard di rendicontaziona utilizzato;
  • analisi e valutazione dei criteri di identificazione del perimetro di consolidamento, al fine 2. riscontrarne la conformità a quanto previsto dal Decreto;
  • comparazione tra i dati e le informazioni di carattere economico-finanziario inclusi nella DNK 3. ed i dati e le informazioni inclusi nel Bilancio Consolidato del Gruppo Iren;
  • comprensione dei seguenti aspetti:
    • modello aziendale di gestione e organizzazione dell'attività del Gruppo, con riferimento alla gestione dei temi indicati nell'art. 3 del Decreto;
    • politiche praticate dall'impresa connesse ai temi indicati nell'art. 3 del Decreto, risultati conseguiti e relativi indicatori fondamentali di prestazione;
    • principali rischi, generati o subiti connessi ai temi indicati nell'art. 3 del Decreto.

Relativamente a tali aspetti sono stati effettuati inaltre i riscontri con le informazioni contenute nella DNF ed effettuate le verifiche descritte nel successivo punto 5, lett. a);

2 di 3

comprensione dei processi che sottendono alla generazione, rilevazione e gestione delle 5. informazioni qualitative e quantitative significative incluse nella DNF.

In particolare, abbiamo svolto interviste e discussioni con il personale della Direzione della Iren SpA e con il personale di Iren Ambiente SpA, Ireti SpA ed Iren Energia SpA, e abbiamo svolto . limitate verifiche documentali, al fine di raccogliere informazioni circa i processi e le procedure che supportano la raccolta, l'aggregazione, l'elaborazione e la trasmissione dei dati e delle informazioni di carattere non finanziario alla funzione responsabile della predisposizione della DNF.

Inoltre, per le informazioni significative, tenuto conto delle attività e delle caratteristiche del Gruppo:

• a livello di Capogruppo,
  • a} con riferimento alle informazioni qualitative contenute nella DNF, e in particolare al modello aziendale, politiche praticate e principali rischi, abbiamo effettuato interviste e acquisito documentazione di supporto per verificarne la coerenza con le evidenze disponibili;
  • b} con riferimento alle informazioni quantitative, abbiamo svolto sia procedure analitiche che limitate verifiche per accertare su base campionaria la corrella : aggregazione dei dati;
• per le società Iren SpA, Iren Ambiente SpA, Ireti SpA, Iren Energia SpA e per il termovalorizzatore Tecnoborgo (Piacenza) e la centrale termoelettrica di Moncalieri (Torino), che abbiamo selezionato sulla base delle loro attività, del loro contributo agli . indicatori di prestazione a livello consolidato e della loro ubicazione, abbiamo effettuato incontri ed approfondimenti nel corso dei quali ei siamo confrontati con i responsabili e abbiamo acquisito riscontri documentali circa la corretta applicazione delle procedure e dei metodi di calcolo utilizzati per gli indicatori.

Conchistoni

Sulla base del lavoro svolto, non sono pervenuti alla nostra attenzione elementi che ci facciano ritemere che la DNF del Gruppo Iren relativa all'esercizio chiuso al 31 dicembre 2020 non sia stata redatta, in tutti gli aspetti significativi, in conformità a quanto richiesto dagli articoli 3 o 4 del Decreto, dai GRI Standards e dal G4 Sector Disclosure.

Genova, 14 aprile 2021

PricewaterhouseCoopers SpA

Andrea Manchelli (Revisore Legale)

Paolo Bers {Procuratore)

GLOSSARIO-

AIA: Autorizzazione Integrata Ambientale.

AMBITO TERRITORIALE OTTIMALE (ATO): I'Ambito Territoriale Ottimale (Legge 36794) determina il livello territoriale di organizzazione del Servizio Idrico Integrato, la Legge regionale delimita i suoi confini,

ARERA (ex AEEGSI Autorità per l'energia elettrica il gas e il sistema idrico): Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente.

ARPA: Agenzia Regionale per la Protezione dell'Ambiente.

ASPP: Addetto al Servizio Prevenzione e Protezione

AT: alta tensione, ossia tensioni di 132 kV, 220 kV e 380 kV.

ATERSIR: Agenzia Territoriale dell'Emilie-Romagna per i Servizi Idrici e Rifrub

BEST AVAILABLE TECHNIQUES (BAT): miglion tecnologie disponibili per la prevenzione e il controllo dell'inquinamento.

BEI, Banca Europea per gli Investimenti, istituzione dell'Unione Europea per il finanziamento degli investimenti atti a sostenere gli obiettivi politici dell'Unione,

BIOGAS: formazione di gas, per fermentazione anaerobica in presenza di microrganismi batteri, di rifluti o fanghi dei trattamenti delle acque urbane; il metano contenuto nel biogas può essere utilizzato per la produzione di energia.

BOD: con à termine BOD (domanda biochimica di ossigeno), si intende la quantità di ossigeno consumato durante un tempo determinato, a una data: temperatura, per decomporre le sostanze organiche presenti nell'acqua attraverso l'azione dei batteri (respirazione cellulare). Un'elevata domanda biochimica d'ossigeno è l'indice di un'intensa attività batterica di demolizione organica e evidenzia la presenza di un inquinamento di tipo organico. Si tratta di una misura indiretta del carioo inquinante. Il suo valore viene espresso in %.

BORSA ELETTRICA: luogo virtuale in cui avviene l'incontro tra domanda e offerta per la compravendita dell'energia elettrica all'ingrosso. La gestione economica della Borsa elettrica e affidata al GME (art, 5 D.Lgs. 79/99).

BT: bassa tensione, ossia tensioni di 220/380 V.

CAPACITÀ PRODUTTIVA: energia stimabile che può essere prodotta da ogni singolo produttore.

CARTA DEI SERVIZI: documento che fissa gli standard di qualità riferiti ai servizi aziendali

CERTIFICATI VERDI: titoli annuali emessi dal GSE che attestano la produzione da fonti rinnovabili di 1 MWh di energia. Dal 2002 (Decreto 79/99) produttori e importatori hanno l'obbligo di immettere in rete energia da fonti rinnovabili, in quantità pari ad una percentuale dell'efettricità da forti convenzionali prodotta o importala nell'anno precedente (al netto di esportazioni, autoconsumi di centrate e cogenerazione)

CHILOCALORIA (Iccal): unttà di misura del calore (energia termica). Una kcal è la quantità di calore necessaria per innalzare di un grado centigrado la temperatura di un chilo di acqua.

CHILOVOLT (KV): unità di misura della tensione pari a 1.000 Volt.

CHILOWATT (KW): unità di misura di potenza (di qualsiasi natura) pari a 1.000 Watt

CHILOWATTORA (kWh): unità di misura di energia (di qualsiasi natura) pari a 1.000 Watt per un'ora.

CLEANTECH: qualsiasi processo, prodotto o servizio che riduce gli impatti aribientali negativi con significativi miglioramenti dell'efficienza energetica, l'uso sosteribile delle risorse o attività di protezione ambientale.

CLIENTE FINALE: persona fisica o giunidica che acquista energia elettrica esclusivamente per uso proprio

CO: monossido di carbonio

CO2: anidride carbonica.

COD: con il termine COD (richiesta chimica di ossigeno) si intende la quantità di ossigeno necessaria per la completa ossidazione dei composti organici e inorganici presenti in un campione di acqua. È un indice che misura il grado di inquinamento dell'acqua da parte di sostanze ossidabili, principalmente organiche. Il suo valore è espresso in %.

CODICE ETICO: documento che definisce, nella conduzione di tutte le attività aziendali, principi, comportamenti, impegni e responsabilità etiche, a cui devono attenersi amministratori, lavoratori e collaboratori.

COGENERAZIONE: produzione simultanea di energia elettrica e termica.

COMBUSTIBILE SOLIDO SECONDARIO (CSS): combustibile derivato dar rifiuti non pericolosi.

COOPERATIVE SOCIALI: imprese (Legge 381/91) che hanno lo scopo di "perseguire l'interesse generale della comunità alla promozione umana e all'integrazione sociale dei cittadini" attraverso la gestione di servizi e lo svolgimento di attività finalizzate all'inserimento lavorativo di persone svantaggiate.

CORPORATE GOVERNANCE: insieme di regole secondo cui le aziende sono gestite e controllate.

CSR: Corporate Social Responsibility, ovvero Responsabilità Sociale d'Impresa (RSI).

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DPI: Dispositivi di Protezione Individuale

DVR: Documento di Valutazione dei Rischi

E-LEARNING: apprendimento per mezzo di corsi multimediali fruibili soprattutto a distanza attraverso sistemi online

EMAS (ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND AUDIT SCHEME); schema di gestione e audit ambientale secondo il Regotamento Comunitario 761/2001.

EMISSION TRADING SYSTEM (ETS): meccanismo flessibile, previsto dagli accordi di Kyoto, per lo scambio dei diritti d'emissione tra Paesi o Società in relazione ai rispettivi obiettivi di riduzione delle emissioni di gas serra."

ENERGIE RINNOVABILI: fonti di energia non soggette a eseurimento (500 vento, risorse idriche, risorse geotermiche, maree, moto ondoso e biennasse)

ENERGY SERVICE COMPANY (ESCo): società, che effectuand inacriven finalizzati a migliorare l'efficienza energetica, assumendo su di se il rischio dell'iniziativa e liberando il cliente finale da ogni onere organizzativo e di investimento

FONTI RINNOVABILI: fonti non fossili (edica, solare, geotermica, del moto ondoso, maremotrice, idraulica, biomasse, gas di discarica, gas residuati dai processi di depurazione e biogas) ai sensi dell'art. 2 del Decreto FER.

GAS SERRA: gas che non consentono la dispersione del calore proveniente dalla terra e quindi producono il surriscaldamento dell'atmosfera. Oltre a quelli di origine naturale, i principali gas serra di origine antropica sono l'anidride carbonica, il metano, i clorofluorocarburi e gli ossidi di azoto

GESTORE DEJSERVIZELETTIAN (GSE): Società per Azioni (art. 3 D.Lgs, 79/99) le cyr guole sono delepitte dal Ministero del Tesoro, che eroga gli incentivi destimali alla preduzione elettrica da font tinnovabili e assimilate e che si occi pa della qualificazione degli impianti a formanovabili e della loro

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GIGAJOULE (GJ): unità di misura dell'energia (di qualsiasi natura) adottata nel sistema internazionale (3,6 GJ corrispondono ad 1 GWh).

GIGAWATT (GW): unità di misura di potenza (di qualsiasi natura) pari a un milione di chilowatt.

GIGAWATTORA (GWh): unità di misura di energia (di qualsiasi natura) parì a un milione di chilowattora.

GREEN BOND: strumenti obbligazionari i cui proverti vengono utilizzati esclusivamente per finanziare o rifinanziare in tutto o in parte progeti/attività aventi un chiaro impatto positivo sull'ambiente (Eligible Projects/Activities).

IDROELETTRICO: impianto che trasforma l'energia potenziale dell'acqua in energia elettrica. Gli impianti idroelettrici possono essere del tipo ad acqua fluente, a bacino e a serbatoio.

INDICI ETICI: indici che monitorano l'andamento delle performance di un paniere di imprese secondo criteri economici, etici, ambientali e sociali.

LANDFILL MINING: escavazione dei rifluti depositati nelle discariche e loro successivo trattamento per l'inertizzazione delle frazioni pericolose e la separazione e selezione delle diverse componenti (materiale fine, frazioni recuperabili e residui), destinate ad essere gestite in modo differenziato.

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MbO: gestione per obiettivi (in inglese Management By Objectives)

MEGAWATT (MW): unità di misura di potenza (di gualsiasi natura) parì a un milione di Watt

MEGAWATTORA (MWh): l'unità di misura di energia (di qualsiasi natura) pan a mille chilowationa.

MT: media tensione, ossia tensioni comprese tra 1 e 30 kV.

NOTCH: livello nella scala di misurazione dei rating.

NOx: monossido di azoto.

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OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series): è una norma di ritenimento internazionale per la certificazione di un sisterna di gestione per la sicurezza e salute sui luoghi di lavoro (norma valida fino al 13/03/2021 - in corso la transizione di alcune società del Gruppo alla nuova norma ISO 45001).

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PAI: Polo Ambientale Integrato.

POTENZA COMPLESSIVA: somma della potenza, elettrica o termica, dei vari produttori installati presso uno stesso impianto.

PRODUZIONE LORDA: energia elettrica prodotta nel periodo di fempo considerato, misurata ai morsetti del generatore elettrico.

PRODUZIONE NETTA: produzione lorda detratti i consumi per i servizi necessari al funzionamento del gruppo di generazione.

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REVAMPING: rinnovamento di impianti industriali obsoleti.

RLS: Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza

RSPP: Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione

RSU: Rappresentanza Sindacale Unitana

SDGs: (Sustainable Development Goals) o obiettivi di sviluppo sostenibile costituiscono una serie di 17 obiettivi, da raggiungere al 2030, definiti dall'Organizzazione delle Nazioni Unite.

SMART METERING: sistemi che consentono la lettura e la gestione a distanza dei contatori di energia elettrica, gas e acqua.

SMC: standard metro cubo.

SOFT SKILLS: capacità di tipo cognitivo, relazionale e comunicativo, che differiscono dalle competenze e capacità tessiche legate a specifici ruoli.

SPP: Servizio Prevenzione e Protezione

SST: con il termine SST (Solidi Sospesi Totali) si intende la somma dei solidi sospesi e dei solidi filtrabili. Rappresenta la totalità delle sostanze presenti in un campione di reflui dopo l'essiccamento a 105°C. Il valore si esprime in %.

STAKEHOLDER: soggetti che interagiscono con l'impresa e possono influenzare o essere influenzati dall'attività dell'impresa.

SVILUPPO SOSTENIBILE: sviluppo economico nel lungo periodo attraverso un basso impatto sull'ambiente e buone relazioni con la comunità sociale.

TELERISCALDAMENTO: trasmissione a distanza di calore per mezzo di acqua circolante in due tubazioni, una di mandata con acqua calda e una di ntomo con acqua più fredda.

TEP (tonnellate equivalenti di petrolio): equivale all'energia primaria fossite sostituita, ovvero la quanittà di combustibile altrimenti necessaria per produre le medesime quantità di energia

TERAWATTORA (TWh): un miliardo di chilowattora

TERMOELETTRICO: impianto per la produzione di energia elettrica da combustibili fossis

TERNA: operatore che gestisce le reti per la trasmissione dell'energia elettrica nazionale.

TITOLI DI EFFICIENZA ENERGETICA (TEE) (detti anche Certificati Bianchi): attestano il risparmio di energia al cui obbligo sono tenuti i distributori di energia elettrica e gas con bacini di utenza superiori a 50.000 clienti, i TEE sono validi per cinque anni e sono emessi dal GME (Decreto del Ministero delle Attività Produttive 20/7/04, di concerto con il Mimistro dell'Ambiente e della Tutela del Territorio).

TURBINA A GAS: macchina che converte l'energia posseduta del vapore generato in una caldaia o dal vapore geotemico in energia meccanica di un asse intente

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UNI EN.ISO 9001: norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione della qualità.

UNI EN ISO 14001: norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione ambientale.

UNI EN ISO 45001: norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione della salute e sicurezza dei lavoratori.

VIA: Valutazione Impatto Ambientale

VOLT: unità di misura della tensione elettrica TANS IN

WATT: unità di misura della potenza

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Vuoi valutare il nostro Bilancio di Sostenibilità? Per qualsiasi osservazione, consiglio o critica compila il questionario on-line: https://www.gruppoiren.it/scheda-di-valutazione-per-gli-stakeholder

Vuoi contattare il Gruppo di Lavoro? Scrivici a: sostenibilita@gruppoiren.it

Bilancio di Sostenibilità 2020 realizzato da Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territorial

Gruppo di progetto: Emiliano Bussolo Beatrice Cavedoni Damiano Durante Mara Gaudi Sophia Gugliuzza Giulia Mancini Laura Pellegrin! Felicita Saglia Patrizia Tellini Selina Xerra

Un particolare ringraziamento a tutti i colleghi del Gruppo iren che hanno contribuito all'elaborazione del presente Bilancio di Sostenibilità e ai membri dei Comitati Territoriali per l'impegno nell'analisi di materialità.

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