Iren — Environmental & Social Information 2020

May 18, 2020

16

IINFO

DIGITAL
SIGN

法医

RELAZIONE CON I CLIENTI

CONDOTTA COMMERCIALE

La comunicazione al clienti si atliene ai principi di chiarezza e
trasparenza previsti dal Codice Etico e cali Codice di condizioni di poter effettuare una scelta consapevole.

Il Gruppo Iren accoglie pienamente le direttive del Codice di li Gruppo Iren accogle penamente le cirendita di energia elettrica or
condotta commerciale per la vendita di energia elettrica elei naturale al clienti tinali, formulato Gali, Ane dipinia la astina i el astina i odi
Energia Reti e Ambiente (ARERA), che dipinta l'a l'artina italia di citalia agenzie porta a ponta e prila promozione dei contratti energetici. ll Gruppo, nell'ambito del rapporto contrattuale, richiede alle società il Gruppo, nell ambilo del rapporto conduze del settore e leleseller e e
esterne di promozione (agenzie l'agenzio del settore o da essa esteme di promozione (agenzio (agenzio del settore o da essa webseller) of alterne di elaborate e, più nello specifico richiede il rispetto del
Codice di condotta commerciale di ARERA, del Codice del Codice di condotta continerciale uopo, del Modello 231 di Iren Mercato e della Politica della qualità di Iren Mercato.

Il processo di selezione delle agenzie avviene sulla base di una li processo di selezione deile egene l'all'altro prevedere:
rigorosa disamina dei requisiti, che devono fra l'altro prevedere:

• rosa disamma bel requisiti, che be vono na ran o provoboro.
  Il possesso di tutte le autorizzazioni, licenza e iscrizzioni per
  l'esercizio dell'altività di agent l'iscrizione al Ruolo Nazionale);
• i rischizione al ruscionalo,
  la formazione degli agenti, il controllo preliminare dei controllo e
  la formazione degli agenti, il controllo preliminare dei contratio,
• attraverso check-call; attraverso check-cali,
  la conoscenza dei mercato locale e le capacità tecnico-
• organizzative, Solo a esito positivo delle verifiche formali e tecniche, si provvede alla stipula del contratto di agenzia o di collaborazione commerciale

Conimerciale:
Tutti i collaboratori delle agenzie ricevono un'adeguata formazione
sulle norme regolanti il settore e sui codici di comportamento da sulle norme regoliano è suddivisa in diverse unità (mercato adottare. Tare forttrico, tipologie di offerta, codice di condotta

commerciale) e la prima sessione avviene in presenza di personale commerciale del Gruppo.

contività delle agenzie è supervisionata e controllata a diversi livelli L'attività delle agenzie e supervis della lipologia di attività svolla. I e in modo differente in roi alle attività di promozione dei contratti, sistemi di controllo relativi alle altività di pronozioni. Gel sonnativa di settore

La verifica del corretto operato dei fornitori, come previsto dal ca venifica del confetto opraverso qualify call sull'attività svolta
dalle agenzie porta a porta, per confermare l'avvenuto contatto con dalle agenzie porta a porta, per contraltuale. In allernativa è l'agente L'adesione alla proposta contraitcali, in altrialioali,
websenting, un soggenti terzizza dei clienti, relativamente alla

vernica della Consopettata (weicome call e confirmation call). Inoltre, secondo la politica di trasparenza del Gruppo e a lutela friolde, secondo stà del cliente, viene offerto al cliente sottoscrittore di un ordine vocale, la possibilità di riascoltare la propria
registrazione telefonica, accedendo ad una sezione dedicata del sito aziendale con credenziali personali.

Infine, per verificare che l'operato delle agenzie sia conforme agli linhe, per versicale che roperato vens agentio dell'ocmentazione di
autoregolazione aziendale (Codicolare, allocidionale eprocedente
autoregolazione aziendale (Codico El operative) sono periodicalinono presentati e discussi in occasione del comitato di processo.

L'organizzazione di Iren Mercato prevede una struttura dedicata L'organizzazione di Iren Mercalo prevede una stratura dedicada
di ienelis di Trentinalain plano de altiro di Generalia
di Casil plani Paliuntanania loveragenzia, singa alla

Le attività commerciali e di marketing sono condotte secondo ce altività comettezza e trasparenza e nel pieno rispetto delle
principi di correllezza e trasparento UE 2016/679 (GDPR) e di ogni norma ospateria di protezione dei dati personali applicabile. In particolare,
al fine di garantire il rispetto della normativa in materia di privacy:

• è garantito il trattamento dei dati personali dei clienti e dei . potenziali clienti in conformità ai consensi liberamente prestati e raccolti dagli stessi;
• e raccoli trattamento dei dati personali dei clienti elo dienti elo dei . potenziali clienti per conto di Iren Mercato esclusivamente a soggetti nominati, con atto scritto, responsabili esterni del trattamento (art. 28 GDPR);
• vengono svolte consenso informato a seguito della presa visione di specifica informativa privacy (artl. 13-14 GDPR).

Inoltre, per garantire agli interessati l'esercizio dei diritti previsti dal GDPR sono stati predisposti canali di comunicazione e strutture dedicati alla ricezione e gestione delle richieste in menito ad

Bilancio di Sostenibilità 2019 86

accesso, rettifica, cancellazione, limitazione dei trattamento, portabilità e opposizione al trattamento del dali personali. Nel rispetto dei principi di tutella della concorrenza, Iren Mercalo non svolge alcun tipo di azione commerciale o promozionale nei confronti dei clienti della maggior tutela, limitando i propri interventi
a contatti prospecto ai propri clienti del mercato libero, acquisiti in conformità alla normativa

SALUTE E SICUREZZA DEL CLIENTE

Il Gruppo tren mette in campo azioni per minimizzare gli impatti che le proprie altività hanno sulla salute per infinizzare gli mpani che delle comunità. Di seguito una sintesi per settore operativo.

Ambiente: il Gruppo ha svituppato strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, quali la valutazione degli aspetti e degli impala para proponi proponi propon conformilia legisfativa, che sono esplicitati anche nella Politica adottata in materia di Qualità, Ambiente e Sicurezza.

Energia e smart solution: il modello di gestione adottato tiene conto della salute e sicurezza dei clienti, valutandone gli aspetti ambientali, di analisi e di misura del rischio, in tutte le fasi dei servizi erogati dalla progettazione alla manutenzione degli impiani.
dall'attivazione di nuovi servizi fino alla scella, stocaggio e smaltimento di materiali e prodotti, per i quali vengono richieste specifiche certificazioni ed effettuate prove di laboratorio mirate. lnoltre la pianificazione e gestione delle emergenze è un livello di servizio reso al cliente per garantime la sicurezzza in caso di guasti
e interventi di riparazione. Ini tal senso, per il senso, per il servizio di illuminazione pubblica e semaforica di Torino, è atliva anche una app attraverso la quale il citladino può segnalare eventuali guasti o malfunzionamenti in tempo reale. Per il servizio di global service sugli edifici della città di Torino è previsto un dettagliato processo
per la segnalazione del guasto/mallunzionamento, la gestione delle chiamate e la risoluzione del problema, con tempi di risposta per
ogni tipo di istanza, analisi e valutazione del livello di servizio. Infine per il servizio di conduzione-manutenzione delle centrali lermiche condominiali è previsto un servizio di reperibilità 24 ore su 24 con intervento entro 3 ore dalla segnalazione.

Servizio idrico integrato: neil'ambito della fomitura idrica ad uso idropotabile, la salute e la sicurezza del cliente sono una priorità assoluta. Tale finalità viene perseguita attraverso la verifica costante, anche oltre gli obblighi di legge, della qualità dell'acqua lungo tutto il ciclo di fornitura: captazione, trattamento, disinfezione, distribuzione.

Distribuzione gas: la siourezza del cliente è il tema dominante nella gestione del servizio di distnibuzione gas. L'impiego di risorse
competenti e adeguatamente formate, insieme ad un continuo rnonitoraggio della rele, sono elementi che contribuiscono in maniera determinante alla prevenzione degli incidenti. Questi elementi sono oggetto di continua analisi e miglioramento al fine di aumentare la loro efficacia nel rispetto dell'efficienza.

Distribuzione energia elettrica: per la salvaguardia della salute della che energia energia enermeta. per la salvaguardire il rispello del
limiti dei campi elettromagnetici (CEM) sia negli impianii di
produzione sia negli impianti di distribuzione, con particolare

attenzione alle cabine elettriche (si veda pag. 71). Per quanto riguarda l'illuminazione pubblica, i parametri monitorati che impattano sulla sicurezza e sulla salule dei cittadini sono in pellano "suna" siccorezza" e "sulla "salule" salule "del citladini sono"
l'inquinamento luminoso e il rischio fotobiologico (si veda pag. 110), Teleriscaldamento: nel 2019, il Dipartimento di Ingegneria dell'Ambiente, del Territorio e delle Infrastrutture del Pelitecnico di Torino, ha realizzato uno studio volto alla valutazione dell'a leleriscaldamento delle città di Parma e Piacenza. L'analisi è stata condotta mediante la comparazione tra gli impatti ambientali del sistema di teleriscaldamento riferito al completamento dell'idir de plano di estensione (anno 2022) rispetto ad uno scenario pregresse
caratterizzato dall'assenza di teleriscaldamento. I risultati hanno evidenziato una sostanziale riduzione degli impersonen fignino sull'almosfera conseguente all'esercizio del leleriscaldamentali
alimentato da centrali di cogenerazione. L'entità di tale ristizione, termini economici: sono stati stimati e estata calonalia, e stala calcolalia la maloculalia la m conseguenti ad effetti negativi sulla salute, confermando il ventaggio apportato dal sistema di teleriscaldamento, anche da un punto di vista economico. Analoghe indagini, con analoghi positivi risultati, sono state condotte negli anni scorsi su Torino e Reggio Emilia.

Mercato: tutta la gamma di prodotti resi disponibili nelle offerte iali ai clienti, vengono verificati, prima di essere lanciati sul mercato, in termini di impatto sulla salute e sicurezza del cliente.

COMUNICAZIONE ESTERNA E RELAZIONE CON I CLIENTI

Il Gruppo iren dedica grande attenzione alla comunicazione relativa al propri piani di sviluppo, ai prodotti e servizi offerti, favorendo un'informazione puntuale e trasparente mediante una pluralità di canali di contatto.

Nel 2019 il Gruppo ha rafforzato la comunicazione attraverso una crescente e costante produzione di contenuti diffusi sui diversi mezzi: siti Internet, principali social network, media cartacei e online. In generale va evidenziato come per la comunicazione siano sempre più importanti i social media, dove si è registrato un aumento dei followers (+6,5%) in particolare per Facebook e Linkedin, che vengono utilizzati anche per vere e per rabelovik e campagne di informazione e sensibilizzazione su argomenti sensibili per l'azienda e per il pubblico.
In campo ambientale, nei territori in cul sono stati altivati nuovi

servizi (porta a porta, tariffazione pontoale, Conforali Francolto
informatizzati, ecc.) sono stati realizzati piani, di comunicazione

2-8

Grunno from %

dedicati, mirati ad agevolare l'avvio del servizio; a spiegarne le logiche e ad incentivare buone pratiche di sostenibilità. Dal punto logiche e ao incentivare buone prencia un canale diretto un canale diretto
di vista della strategia comunicativa, si è aperto un canale direlto di vista della stratega comunicaliva, si e aperio un canalo nella per la ling
per intercettare in modo capillare la comunità attraverso malling
dirette, incontri pubblici e u urette, inconnenti comunicativi tradizionali (brochure,
domiciliare, Agli strumenti comunicativi multilitare,
Ecocalendario di realizzati Rifiu narilesti, kicandire), no aggiunti quelli più innovativi, come i social
network, video e canali multimediali. Specifiche campagne di comunicazione hanno riguardato la promozione del servizio gratuito di raccolta rifiuti ingombranti a domicilio, il conferimento dei
rifluti contenenti mercuno presso i Centri di raccolla, la corretta raccolta dei rifiuli in vetro, con l'ausilio di spazi sulle pnnsipali
testate e materiale informativi distribuiti ai punti ambiente, agli Urp e agli sportelli pubblici dei Comuni,

Per sostenere il piano di sviluppo del teleriscaldamento sono stati diversi il materiali e le strategie di comunicazione utilizzati. In
particolare è stato organizzato a Torino un convegno sull'economia particolare e siano orgaliziato il ruolo di rillevo del teleriscaldamento in questo ambito

Nei rapporti con la clientela il Gruppo Iren ha trasformato il proprio Nei rapporti con la cirentela il Gruppo iren ha traslonitalo ni proprio
ruolo da semplice fornitore a esperto di servizi legali all'etirioni,
prodotti innovativi per la cas prodoti innovativi per la Casa e Sciuzzione oriente oriente alla alogono e alla
consulenza. Nella relazione coriente oriente e ne melo alle logonopo era alla
consulenza. Ne customer experience sempre più adeguate alle esigenze del mercato e svolge bil niensa alla ville programmare azioni mirate a
create un filo diretto, con l'obiettivo di programmare azioni micazioni modulate a seconda dei bisogni.

Per questo il Gruppo persegue l'integrazione dei canali di contatto fisice e digitali per garantire al citente un'esperienza fluizi a rozintiniala
e coerente, sia all'interno ellente un'esperienza fluiri arcontinuala
e coerente, si ancre attraverso siruntioniscono a semplificare la vita quotidiana.

Nel 2019, in continuità con l'anno precedente, sono state realizzate Nei 2013, in commendivolte al miglioramento dei canali di comunicazione.

Numero verde unico per i servizi commerciali. Nel 2019 si è
la voralo sulla razionalizzazione dell'organizzazione tempo di attesa di 30 secondi e un livello di servizio (chiamate

tellipo di allesa di totale delle chiamate enfrate) del 94,3%.
È stato anche introdotto lo strumento del call back che, nel caso di E stato anche infrodotto lo sid una determinata durata, propone al attesa telefonica superiore essere ricontattato dall'operatore in un
cliente la possibilità di essere ricontattato un miglioramento secondo momento. Queste tempi di attesa e di quello qualitativo dell'indicatore quantilativo dei tempi di allessa e di quello quello qualifenza della chiamata.

Contact center servizi ambientali. Il Gruppo offre un servizio di Contact center per fornire informazioni ai clienti sui servizi di

Bilancio di Sostenibilità 2019 88

raccolta e gestione dei rifluti. Nel 2019 sono stati più di 467,000 i raccolla e gesuone dei nitalie e 80.846 i contatti mail e web. L'87% conizio presso al con connaliatio telefonicamente il servizio ha
parlato con un operatore con lempi di altesa medi di circungono
parlato con un operatore automaticamente trasmesse ai Servizi Ambientali territoriali di competenza. Il servizio di customer care viene svolto su un bacino competenza. Il vei di abitanti che, dal 2019, includono i cittadini dei comuni della provincia di Torino gestiti dalla società SETA.

Sistema integrato di customer relationship management (CRM),
Il nuovo sistema di CRM integra molleplici canali di contatto, o neontendo la raccolla, registrazione e gestione in un unico sistema
di hatte le informazioni relative alle interazioni con il clente, Prevede
inoltre l'evio di comunic sms, posta), consentendo ai chenfi di noevere aggiornamenti sullo
stato di avanzamento delle loro praticheirichieste in modo stato di avanzaniemo uzione delle stesse, e di ricevere notifiche riguardo le forniture. Al fine di agevolare l'autonomia del cliente nella
gestione dei propri contratti, il CRM è integrato con il portale Clickliren, che espone su web e app funzionalità selfcare per l'ottenimento di one espone sol Nobo o di problematiche, la comunicazione di
letture, nonché per la sottoscrizione di offerte. Pier il 2020 è prevista letture, noncre per i per completamente trasformata e ricca di una nolova versionalità per sempilicare l'interazione e andare sempre più
incontro alle esigenze dei clienti.

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OFFERTE DI LUCE E GAS PER LA CASA

Iren Casa Online
Luce

Sportello: spazio fren per i clienti. È proseguito il piano di ottimizzazione del canale Spottello con l'obiettivo di garantire
efficienza e riposizionamento commerciale, trasformandolo da puro
canale di accoglienza e gest canale of accoglienza. e grado di massimizzare le opportunità ranorzanierno doll'i e servizi perssati per il oliente, mantenendo
fermo l'obiettivo di miglioramento continuo della qualità del servizio. Lo sportello si è di conseguenza evoluto a luogo di consulenza che
favorisce il dialogo e la vicinanza ai cilenti, capitalizzando
rapporto umano come veicolo di rapporto umano come velkolo di noucia, supporto di copono ou coponito a Savona, dello store IrenGo e di un nuovo spazio a Torino.

Nel 2019 Iren ha servito 607.469 clienti nei 65 punti fisici dislocati Nei 2015 e e ri riferimento e ha accompagnato i clienti nella lettura sui terntta interpretazione delle fatture e degli impatti generati dalla e corretta interpretazione ocile la nichiesta. L'Incremento
normativa, come su ogni altra tipologia di richi 2018), è drevito, lo delle visite a sportello (+4% circa rispetto al 2018) è dovuta, in particolare, all'intensificazione delle attività di promozione e vendita dei prodotti New Downstream e all'attività di caring per l'alta
fidelizzazione dei clienti. Anche alcune novità normative (es. fatturazione elettronica, nuovo metodo di calcolo della bolletta del servizio idrico) e l'introduzione della raccolta puntuale in alcuni comuni emiliani, hanno attratto un maggior numero di clienti alla ricerca di consulenze specializzate.

Una rete di 65 punti fisici per la gestione delle richieste e la consulenza professionale ai clienti

E inoltre disponibile uno sportello web con aree riservate alle diverse tipologie di clienti, per l'acoesso ai dati e per lo svolgimento delle operazioni contrattuali.

Attività di sportello	2019	2018	2017
Sportelli (nr.)	65(1)	73	77
Clienti serviti (n.)	607,469	584.508	429,744
Tempo medio attesa (min.)	12.0	13.9	17.5

Canali di contatto diretti. Ne! 2019 sono stati sviluppati canali di confatto per favorire l'interazione sia con gli amministratori di condominio, attraverso le loro associazioni, sia con le Associazioni dei consumatori per le richieste provenienzi di loro associati. Il incontro, principalmente con le Associazioni consumatori, per discutere lematiche di particolare rilevanza (es. nuovo conguaglio tariffario
del settore idrico, interpretazione regolamenti su perdite eoculle e la nuova delibera sulla morosità).

Siti web. Per consentire una sempre maggiore fruibilità del sito
irenlucegas.It, sono stati rivisti i menu e i contenuti, semplificando la navigazione e offrendo al cliente un maggior numero di informazioni in modo ordinato e chiaro. È stata ottimizzata la live chat, per offrire in maniera sempre più efficace assistenza nella ricerca di informazioni o nel percorso di acquisto di servizi e
prodotti. Al fine di ottenere una maggiore visibilità sulla rele, con un buon posizionamento nei principali motori di ricerca, tutte le pagine del sito sono state ottimizzate in ottica SEO. Sul sito Gruppoiren, it nel 2019, sono state prodotte numerose landing page legate ad attività commerciali (Smart Solutions, Iren-GO, collaborazione con Linkem) ed è impiementata la sezione dedicata ai Green-bond.

Social network. Puntando sull'innovazione dei canali di customer care, da agosto 2018 Il Gruppo Iren ha reso disponibile una nuova modalità di interazione con i propri clienti attraverso le pagine socializato la pagine sociali presenza su Instagram e Facebook. In particolar modo attraverso Facebook, il Gruppo offre il servizio di customer service in modo rapido e agevole e diffonde messaggi sul mondo dell'energia e dei servizi, non trascurando anche aspetti legati all'evoluzione della normativa.

APP mobile. Sono due le applicazioni per smartphone che il Gruppo Iren mette a disposizione dei propri clienti.

Clickiren offre numerosi servizi e la possibilità di visionare in un unico ambiente tutti i rapporti contrattuali altivi con le società del Gruppo: energia elettrica, gas, acqua, servizio di igiene urbana e teleriscaldamento. Attraverso Clicklren è possibile attivare il
servizio bolletta digitale e contestuale rinuncia al formato cartaceo. A fine 2019 sono circa 357,600 i clienti che hanno scello di utilizzare Clicklren (+10% rispetto al 2018), anche con I obiettivo di tenere e visualizzazioni e 99.200 download della trolletta a settimana

Ecolren: fornisce ai cittadini e clienti informazioni utili sui servizi ambientali e sui distributori Acquapubblica del 1erritorio. L'app
consente anche un sistema di fotosegnalazione: si scatlano e si inviano foto di rifiuti abbandonati, cessonetti danneggiati e altre situazioni anomale corredate da testo e coordinate geografiche,

Piattaforma IrenCollabora.it. E uno strumento, nato nell'ambito dei Comitati Territoriali Iren (se ne parla a pag. 120), per attivare un innovativo canale di dialogo, confronto e progettazione partecipeta
tra il Gruppo iren e i portatori di interesse delle comunità locali, La piattaforma raccoglie idee, proposte, commenti e osservazioni per sostenere ed avviare progetti di sostenibilità ambientale e sociale.

ATTIVITÀ COMMERCIALI

Il Gruppo Iren propone ai propri clienti un portafoglio d'offerta completo che, partendo dalle attività storiche del Gruppo, intenza nuove soluzioni e tecnologie per rispondere a tutte le esigenze di gestione energetica e benessere dei cittadini, delle impresse e delle pubbliche amministrazioni.

Il servizio è caratterizzato da un'efficiente rete di vendifa a supporto della clientela, costituita da una capillare rete di sportelli e call center a servizio delle famiglie e delle piccole attività, oltre che da specialisti dedicati alle grandi imprese, in grado di affiancare alla specifica deciclao ane grandi imprese, in grado di amancare alla
fornitura di energia anche tutta l'attività di consulenza e assistenza
in materia tariffaria e contrattuale. clienti energia elettrica pulita certificata, assicurata con l'approvvigionamento da fonti rinnovabili.

Nei settore Ambiente, il Gruppo opera secondo una logica di trasversalità sui territori di interesse, attraverso una rete ulle ad individuare e valutiare opportunità di business presenti sul mercato,
anche al di Juori dei termitori di riferimento (gare a valenza nazionale). / . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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E CLIENTI RETAIL

Per quanto riguarda il segmento retail, le attività commerciali sono volte sia alla fidelizzazione dei clienti, sia allo sviluppo sulle aree prospect. Nel 2019 è stata particolarmente significativa l'attività svolta nei territori di riferimento delle società di nuova acquisizione, s cons non con con con con esserizzazione del portafoglio offerte e del
servizi al cliente. Oltre al l'ancio di nuove offerte per il mercato libero, in ottemperanza alle direttive di ARERA sono state predisposte le offerte Placet.

Sono state consolidate le attività di vendita attraverso i canali già attivi (teleselling e agenzie fisiche), con attenzione massima al monitoraggio e controllo dei partner di vendita attraverso qualify call e confirmation call eseguite sul 100% delle proposte contrattuali, al fine di garantire un approccio commerciale corretto e rispondente ai codici di condotta vigenti e alle procedure e regolamenti aziendali.

Nel 2019 il canale di vendita web, disponibile in modalità self e in nell'il condita tramite chat. è cresciulo considerevolmente,
arrivando a coprire una nilevante quota delle contrattualizzazioni totali. Inoltre le campagne pubblicitarie sul motore di ricerca Google sono state affiancate anche da attività cosiddette di SEO (Search Engine Optimization), con lo scopo di migliorare il posizionamento del sito internet irentucegas it nei risultati dei motori di ricerca. A
fine 2019, il sito irenlucegas it è comparso in prima posizione nelle ncerche su olifre 1.000 parole chiave del settore energia. Ne è
conseguito un notevole impatto sulle vendite e sulla brand
awareness: le visite Mercato ha consolidato la partnership con i i principali siti
comparatori di tariffe energetiche, promuovendo le proprie offerte e proponendo online nuovi servizi e operazioni commerciali

NEW DOWNSTREAM

Nel 2019 si è consolidata l'attività di commercializzazione di prodotti e servizi extra-commodity, New Downsfream, che contribuendo al posizionamento innovativo e di qualità del Gruppo
ha consentito di raggiungere elevati numeri di vendita, in relazione alla dimensione della base clienti. Lo sviluppo della gamma di
offerta è continuato con l'obiettivo di proporre soluzioni di prima
qualità nell'ambito del del cittadino, con forte altenzione all'efficientamento energetico,
alla razionalizzazione dei consumi e alla sostenibilità ambientale, l prodotti e servizi New Downstream sono stati proposti mediante i canali di vendita tradizionali (teleselling e agenzie fisiche), ecommerce, call center e sportelli, con allestimenti e corner dedicati e una rete vendita di agenti dedicati ai prodotti come il fotovoltaico e le caldaile.

Nel 2019 è cresciuta la gamma di prodotti offerti dal Gruppo per

l'efficientamento energetico, la domotica e l'e-mobility, che si affiancano a quelli più consolidati.

Connettività: l'offerta "Iren Casa On Line" ha coinvolto diversi Connettività. Tolle alla fornitura di Linkern, Iren si propone cante of ventilo di accesso per i clienti che desiderano avere un unico
fornitore di connettività e luce e che possono, in questo modo, avere un accesso privilegiato al customer care di Linkem, oltre che
un'installazione del modem in tempi certi.

Bilancio di Sostenitalità 2019 90

Live Control: è un prodotto composto da un set di quaffro dispositivi domolici, estendibile su richiesta, per il controllo remoto
della propria casa. Grazie ad un dispositivo centrale che comunica con sensori porta finestra, prese intelligenti, telecamere, rifevatori di fumo, altraverso l'app dedicata è possibile controllare la
sicurezza della propria casa in maniera semplice e immediata. I sicurezza tiella propha Cassistenza remota, sono forniti dal partner Live dispositivi e l'app'oi assistenza renoto nel mercato della domotica.
Protection, player di rilievo riconosciuto nel mercato della domotica. Una casa Smart: grazie all'app dedicata, i clienti possono gestire
in autonomia e in remoto l'illuminazione della casa, abbattendo i costi per le inefficienze e controllando anche eventuali fughe di gas ed acqua. I dispositivi, gestibili a distanza in maniera semplice, permettono anche un controllo dell'abitazione in modo da aumentare il tasso di sicurezza dalle intrusioni.

Per il lancio di ogni nuovo prodotto sono stati svolti un'accurata fase di scouting (indagine di mercato, selezione dei fornitori, logistica, definizione dei processi operativi per la tracciatura e la trasparenza di ogni fase di ciclo di vita) e un market test prima della
commercializzazione che ha permesso di mettere a punto gi elementi distintivi dell'offerta, verificare la qualità del prodotto e degli entuali servizi accessori, controllare la filiera produttore/cliente. eventuali Servizi accessori, contement, sono stati applioati eraniziardi statzional
qualitativi e quantitativi per latenen instrument di selezionazioni ambientali, legate alla sicurezza del prodotti e alla conformità ai principali standard normativi refativi alla mobilità elettrica. Per quanto riguarda l'attività di post sales è stato scello un unico canale di assistenza e un'unica rete di tecnici per le attività di installazione, fornitura dei servizi e supporto contrattuale.

Contestualmente al lancio dei nuovi prodotti, il Gruppo ha consolidato le offerte già esistenti: le caldaie Biasi, gli impianti fotovoltaioi con
pannelli solari Tecnolario, il sistema di purificazione dell'aria di Vitesy (brevetto che si basa sulle proprietà di purificazione delle radici delle piante), il termostato intelligente Tado.

Le offerte New Downstream rispondono alla crescente esigenza dei cattadini di adottare comportamenti sostenibili anche a ivello domestico.
In particolare l'offerta per finstallazione di impianti fotovoltaici produce in particolate risultati in termini di decarbonizzazione, in linea con gli obiettivi definiti dal Gruppo Iren nelle proprie stralegie di sviluppo.

IRENGO (E-MOBILITY)

Nei 2019 il Gruppo ha smpliato la gamma di prodotti per la mobilità elettrica con nuove biciclette a pedalata assistita e nuove stazioni
di ricarica ner vetture e lotteri a pedalata assistita e nuove stazioni di ricarica per vetture elettriche, e ha avviato la selezinne e stazioni prodotti che si concluderà nel 2020. Le biciclette a pedalata diversi brondo prodotte da Gruppo Five e Armony, utilizzando diversi brand commerciali (tra i quali Italwin e Garelli). Le stazioni di ricarica sono costruite da Ensto, Circontrol e Alfen, fabbricanti europei leader del settore. Inoltre, grezzie alla partnership con
l'operatore di monopattini DOTT, il Gruppo a fine 2019 ha avviato un servizio di sharing a Torino e ha investito nella start-up RIDE che ha avviato, sempre nel 2019, un servizio di sharing ibrido con biciclette muscolari a pedalata assistita nella città di Parma. Per rafforzare la coerenza col progetto di mobilità sostenibile, sono state sviluppate offerte di fornitura di energia elettrica da fonti
rinnovabili che il cliente può abbinare direttamente ad offerte di servizi e prodotti di mobilità elettrica come la formula "Ricarica l'auto Luce Verde".

TELERISCALDAMENTO

Nel 2019 nell'area della città metropolitana di Torino, l'attività commerciale di sviluppo della base clienti, è proseguita sia sulle nuove zone di estensione della rete (Torino Nord e San Salvario) sia sulle zone già raggiunte dal servizio. Nell'area emiliana è proseguita l'attività di consolidamento e incremento delle volumetrie allacciate ed è proseguita la campagna di commercializzazione a Piacenza, dove le prime nuove utenza sono state allmentate dalla stagione di riscaldamento 2019-2020.

Il piano di ampliamento delle volumetrie teleriscaldate consentirà, anche nel prossimi anni, di offrire ai olttadini l'opportunità di contribuire al miglioramento della qualità dell'aria in ambito urbano.

2018 2019

CLIENTI BUSINESS

Nonostante lo scenario del mercato delle commodity sia stato caratterizzalo da estrema volabilità, il Gruppo Iren, anche nel 2019,
ha consolidato la propria presenza sul segmento dei grandi clienti gas ed energia elettrica, grazie allo sviluppo di nuove offerte dedicate e sostenendo la promozione delle "offerte verdi", per la fornittura di energia elettrica prodotta interamente da conti rinnovabili, che consentono ai clienti business di promuovere il proprio impegno ambientale.

lren si conferma anche per il 2019 come fornitore di riferimento in ambito Consip per le Pubbliche Amministrazioni di Piemonte e Val D'Aosta a cui è offerta la possibilità di approvvigionarsi sia a prezzi fissi sia a prezzi variabili legati al prezzo "spot" dell'energia nella borsa elettrica e, grazie anche agli asset produttivi da fonte
rinnovabile del Gruppo, dare forza e sostanza alle proprie politiche di sostenibilità acquistando energia "100% verde" certificata

attraverso l'uso del marchio "iren Verde" e della relativa certificazione di Garanzia d'Origine.

Demand side management

La parlecipazione attiva della domanda al dispacciamento, ovvero quella serie di interventi e comportamenti del cliente finale volti a qocha seno un'interventi e componamenti del cheme finale volti a
modificare le sue modalità di consumo per ottimizzare la curva di carico in funzione delle necessità delle rete elettrica (demand side management), rientra in uno scenario più ampio di revisione delle modalità di bilanciamento della rete che gli Stati membri dell'Unione stanno portando avanti in coerenza con il codice europeo di bilanciamento. Dal 2019, sono state predisposte delle aste di approvvigionamento a termine delle risorse per le UVAM (Uitlà Virtuali Abilitate Miste: un aggregato di unità di consumo, di
produzione e sistemi di accumulo che rispettano alcuni reguisiti specifici, ad esempio risiedere nel medesimo perimetro di aggregazione, avere i punti di prelievo non inseriti nel contratto di dispacciamento dell'Acquirente Unico, essere dotate di una unità periferica di monitoraggio e di un misuratore almeno orario e che non risultino qualificate ai fini della partecipazione al Mercato della Capacità) abilitate secondo il regolamento per la partecipazione al Mercato del Servizi di Dispacciamento, tramite le quali Terna si
assicura una determinata capacità disponibile a fornire servizi di dispacciamento. Per il 2019 è stato individuato un contingente pari a 1.000 MW diviso in due aree: 800 MW per le aree Nord e Centro-Nord e 200 MW per il Sud, Centro Sud, Sicilia e Sarde Nord Centro-L'obiettivo per una UVAM è quello di mettere al servizio della rete la propria fiessibilità tramite un soggetto aggregatore. Il Gruppo, avendo sviluposto apposito aggrega inchitatura tecnologica, si è propo,
Quindi come sogosito aggrega e nechitettura tecnologica, ei è proposita, el è proponio al ri trimestre 2019 di 1,2 MW di capacità assegnata sfruitano per il quano.
sineroin tra un pro 1,2 MW di capacità assegnata sfruitando la sinergia tra un proprio impianto di produzione e la flessibilità offerta da due clienti industriali di Iren Mercato F: A. (1.8)

Nel settore Ambiente le offerte di servizio sono segmentate per tipologia di clienti:

• piocoli, medi e grandi produttori di rifiuti speciali delle areeternitoriali nelle quali il Gruppo ha la disponibilità di impianti di impianti di stoccaggio e/o smaltimento;
• medi e grandi produttori di rifluti speciali, dislocati in tutto il a lerritorio nazionale, per i quali ii Gruppo opera principalmente in qualità di intermediario, grazie ad accordi commerciali con impianti di trattamento di società terze.

La ricerca di nuovi clienti viene svolta utilizzando una strategia consolidata che prevede un costante monitorano una sualegia
una, classificazione, dei una classificazione dei potenziali cienti, una fase di analisi di
bisogni seguita dei potenzione di costruzione di una faservizi specifici. Il segmento dei piccoli clienti ha a propria disposizione vari canali istituzionali per richiedere servizi di igiene ambientale di natura occasionale o continuativa; in quest'ultimo caso il Gruppo
offre ritiri programmati cadenzati nel corso dell'anno a fronte di convenzioni elo contratti quadro negoziati anche con le pertine a librazio associazioni di categonia. Tutto li ciclo commerciale, dalla rioerca
del cliente fino all'esecuzione del servizio ed alla successiva fatturazione, compresa la gestione di eventuali reclami, avviene nel

rispetto delle diverse procedure aziendali coerenti con le normative dei sistemi certificati Qualità, Ambiente e Sicurezza.

dei sisterm ocribito realizzati, per clienti business, diversi interventi Nel 2019 sono stad realizzani, per circhi adaleso in crimiandi di
di efficienza energetica alia raocolla di moorentiva anni dalle grandi imprese o ua improsese energetica, implementabili sulla base di un'analisi costi-benefici

Il 2019 è stato l'anno dello sviluppo della finea di business della
mobilità elettrica che ha permesso di posizionare il Gruppo Iren, mobilità elettrica che na permesso di questi servizi innovativi. altrenso il brand frenco, neno solo prodotti e senvizi ma anche una consulenza
IrenGO propone non solo prodotti e servizi ma anche una consulenza business e pubblica amministrazione.

Grazie a partnership e accordi con fornitori di primo piano operanti su Grazie a parniership e acconorosa costruito un'ampia gamma di
questo mercalo, kenGO potenze e di servizi chiavi in mano di progettazione, installazione e
manutenzione sull'intero territorio nazionale, Inoltre si sta dotando di manizione sull'intero le gestione e di una app attraverso le quali une propria poi i sistemi di ricarica. Ai diversi clienti target - imprese,
pubbliche amministrazioni e cittadini - vengono proposte anche auto polottiche anni sinistrazione contanzione con Arval, e biciclette
elettriche a noleggio, grazie alla collaborazione con Arval, e biciclie
a pedalata assistilla, il Gruppo lro GO è anche il marchio che appare suile infrastrutture di ricanca
pelobica che il Gruppo sta installando nelle principali città in cui opera
e che andranno a costituire u c ci cicarica pubblica, in particolare a Torino, Genova, Parma e La
Spezia, dove i progetti di infrastrutturazione sono in corso di Spezia, Gove i progetti dove le stazioni di ricarica sono già state installate, L'es ergia che alimenta i mezzi elettrici e i sistemi di ricarica è certificata 100% da fonti rinnovabili

IrenGO è un progetto in linea con i valori espressi dal Gruppo in termini di sosteriibilità e innovazione e si affianca in maniera molto coerente alle soluzioni New Downstream.

CAMPAGNE DI MARKETING E CARING

Nel 2019 sono state realizzate e condotte mobility e alla domolica comunicazione sui nuovi prodotti legati all'e-mobility e alla domotica.

In particolare, è stata realizzata una serie di nuovi spot televisivi, trasmessi su emittenti locali con copertura multicanale su Liguria trasmessi & localizzano sluzio suali è stato inaugurato a Torino a novembre
energetico, il primo dei quali è stato inaugurato al consolidamento del progetto 2019. Nei 2019 al e inokie proconove attività finalizzate ad iniziative social media, con lo sviluppo di nove allinia minizzati da inezidoto
di caring, alfincremento della fan base con pubblicità e posso
sponsorizzati, al coinvolgim sponsorizzali, "al "coall'aumento delle vendite attraverso campagne nanazioni di eventi al eventici target. Sono state inoitre condotte campagne
di caring e promozione di servizi specifici (upgrade alla bolletta digitale e alla domiciliazione bancaria, iscrizioni al programma di loyalty e all'area clienti Clickliren, recupero dell'anagrafica completa loyally e all'arnbito delle campagne di campagne di caring è stata e raccontata la piattaforma "Solo con Iren" per l'erogazione diretta
dei vantaggi riservati a target specifici di clienti (gift card elettroniche, dei valliaggi noe va nell'ottica di incentivare l'uso dei canali voucher omlaggo), anche nell'olava or arto del cliente. Nel 2019 il
digitali e di migliorare Fesperienza da parte" ha visto un completo rinnovo del concept creativo, l'inserimento di nuove funzionalità, oltre ntificivo dei conteep creativazione di un nuovo piano complessivo di coinvolgimento.

SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

Il Gruppo Iren ha strutturato un sistema di rilevazione annuale della ll Gruppo fren na stronta dei servizi erogati, al fine di individuare valoni di comunicazione e interventi operativi di miglioramento azioni di con lindagini di customer satisfaction sono affidate alla
Direzione Corporate Social Responsibility e Comitali Territoriali, Difezione Colporate Social Social
che si rapporta con le business unit aziendali per la definizione delle aree di indagine e l'analisi dei risultati conseguiti.

L'indagine sulla soddisfazione dei clienti fornisce per i diversi settori:

un indicatore complessivo (CSI index) che rappresenta la . soddisfazione del cliente in termini di differenza fra il valore percepito nel servizio e le sue aspettative, rispetto a diversi aspetti lecnici e relazionali tra loro ponderati;

• un indicatore di soddisfazione complessiva sintetica (overall) che viene rilevato attraverso una domanda diretta al cliente per evidenziare il livello di soddisfazione giobale percepita. In questa domanda sono determinanti gii elementi d'immagine e reputazione aziendale:
• il confronto dei CSI con standard nazionali di settore presenti nel "Barometro italiano dei Customer Satisfaction Index" (BICSI) frutto delle indiagini condolte da Cerved Group,

L'indagine 2019 mostra complessivamente risultati positivi, che si mantengono sostanzialmente superiori rispetto ai comspondenti standard di riferimento nazionale.

RECLAMI E VIOLAZIONI

Il monitoraggio dei reclami costituisce non solo obbligo nei confronti degli Enti di regolazione, ma è anche strumento gestionale fondamentale per individuare criticità, definire e implementare azioni correttive. Il numero e la tipologia dei reclami costituisce, quindi, elemento di forte attenzione per il Gruppo e attesta, contemporaneamente, l'aumentata consapevolezza dei clienti e il livello crescente delle loro aspettative.

Nel 2019 il Gruppo lren ha ricevuto complessivamente 29.107 reclami, di cui 10.472 relativi ai servizi ambientali, 14.228 per i servizi energetici (gas, energia elettrica e teleriscaldamento) e 4.407 per il
servizio idrico integrato. Nei servizi energetici il numero del reclami sci rizio lanco integrato. Nei servizi energetto il numero del reclami
risulta in crescita rispetto al 2018, e i motivi più frequenti sono legati nania in cesala nișete al 2018, e 1 moliv pu frequenti sono legat

Il numero di reclami è in aumento rispetto al 2018 e i temi ricorrenti sono relativi a: importi delle fatture, pagamenti, in norsi, gesticole dell'eni
credito, rilevazione letture, continuità del servizio e problemi generati
da interventi lecn

Nei servizi ambientali la numerosità dei reclami risulta in
considerevole riduzione rispetto al 2018, nonostante la crescita del numero di abitanti serviti, anche con sistemi di tariffiazione puntuale.

Con l'entrata in vigore del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), con oon relatibus in vigore dei Regolantento de 2016 de notiesta noltritorio
I lessone fisiche intenders anche le richieste inchieste inoltriro le rivolte divolte rivolte possibile violazione della normativa in maleria, Nel 2018 sono stato stato stato stato stato stato statorni s dall'organizzazione, nessuno dei quali ha riguardato perdite e furtidi informazioni relative ai clienti.

Il Gruppo Iren non ha registrato nel 2019 violazioni in materia di pratiche discriminatorie verso i clienti. Parimenti, non sono stati progistrati castali mila, conformità, con relative sanzioni, per clasino stati
registrati casi di non conformità, con relative sanzioni, per clàsitive senvizionelative selati li gludizio avviato, a seguito del ricorso presentato da Iren Mercato, relativo al procedimento attivato dall'Artitrust nel 2016, per presunte pratiche commerciali scorrette riguardanti l'acquisizione
di alcuni clienti energia elettrica e gas, Inoltre nel 2019 è stato proposto da un concorrente, presso il Tribunale Civile, un ricorro del 2019 e stato il per presunte condotte anticoncorrenziali che è stato accollo e stato accollo e
rispetto al quale iren Mercato ha presentato resemb, respinto dal Tribunale. Il ricorrente ha quindi citato in giudizio Irea-Mercato per

CLIENTI E SERVIZI

	2019	2018	2017
Clienti retail energia elettrica (1)	910.830	876,190	820,450
Clienti retail gas	904.971	906.376	896,950
Abitanti serviti teleriscaldamento	879.070	868,130	871.000
Abitanti servizio idrico integrato	2.791.927	2.829.798	2.640.754
Comuni servizio idrico integrato	242	265	242
Abitanti serviti igiene urbana (2)	3.057.857	2.320.687	2.096.232
Comuni serviti igiene urbana (2)	297	165	145
m Il dato 2018 ha subito un restatement per esclusione di clienti non gestifi direttamente.

A La consistente variazione del dato 2019 è dellermineta dall'ingresso nel Gruppo della società San Germa

ENERGIA ELETTRICA

TARIFFA ENERGIA ELETTRICA

Le tariffe elettriche sono composte dai costi relativi alla quota energia (approvvigionamento e commercializzazione), dai costi di rele e misura, dagli oneri generali di sistema e dalle imposte. Tale composizione vale per tutte le categorie di chenti: a mercato
libero, del servizio di maggior tutela e in regime di salvaguardia

(clienti che non hanno scelto un venditore e non hanno i requisiti per rientrare nel servizio di maggior lutela).

La composizione media, nei 2019, di una bolletta nel servizio di maggior tutella è data per il 45% dalla quota energia, per il 19%
dal costil di rete le misura, per il 23% dagli oneri di sistema (componente parafiscale) è per il 78% dalla dagli onen di Sistema
Nella mercato Il -vendibite I quanto le altre componenti sono normate e soggette a tarifle uniche
nazionali stabilite da ARERA e dallo Stato. Il costo globale del razzones stabilino
quarto trimestre 2019 per cliente tipo (contatore da 3 kW e oonsumo
annuo di 2.700 kWn) si è attestato a 0,205 €/kWh (Fonte: AREFRA).

BONUS SOCIALE ELETTRICO

ll bonus eleitlico è stato infrodotto dal Governo, e reso operativo da
ARERA con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle fase, un
in condizione di disagio economic in condizione of dissgiber fenergia elettrica. È previsto anche per i casi in cui una grave malattia costringa all'utilizzo di apparecchiature elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita (disagio fisico), Per accedere al bonus, le famiglie che rientrano nei previsti
parametri di reddito elo socio-sanitari, devono presentare richiesso a parame. Il bonus, nel 2019 ha consentito una riduzione del 30% suilla bolletta. I valori sono stati:

132 euro per una famiglia di 1 o 2 persone;

161 euro per una famiglia di 3 o 4 persone;

194 euro per una famiglia con più di 4 persone.

QUALITÀ DEL SERVIZIO ENERGIA ELETTRICA

STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA

Gli standard di qualità commerciale sono dettati da ARERA (Del. 413/2016 Testo Integrato Qualità Vendita - TIQV) e si riferiscono alla tempestività nell'esecuzione, da parte del venditore, di alcune alla tempestimia nell'esecuzione, do peciami e a richieste scritte di informazioni, rettifiche di fatturazione, ecc.).

Il venditore deve rispettare standard specifici (il cui superamento li venditore beve rispettare sialidato apecifica al cli endemizzo) e
comporta l'erogazione automatica al cliente di un indennizzo) e
standard generali (per standard gercentuale di quan servizio offerio. Il dato relativo al Gruppo Iren per il 2019 mostra un
significativo miglioramento rispetto al 2018:

Risposta a reclami scritti (gg.)	2019 2018	Tempo ma ARERA
Tomno modio A fisnosia	16.7 . 25.8

La percentuale di risposte a richieste scritte di informazioni entro il tempo massimo di 30 giorni solari si è attestata al 95%.

Per il costante monitoraggio della qualità commerciale, il Gruppo Iren considera strategica anche la rilevazione della soddisfazione della propria clientela (si veda al proposito pag. 92).

STANDARD DI QUALITÀ PER LA DISTRIBUZIONE

La qualtà dei servizi di distribuzione dell'energia elettrica è definita
da ARERA (Del. 646/2015/R/eel) che ha approvato il "Testo da ARERA (Del. 646220 farrovel circi dei spinovizioni dei bruburatore
integrato della regolazione oudput-based dei senvizi di striburgolone
e misura dell'emergia specifici e generali di qualità commerciale e la promozione selettiva
degli investimenti nelle reti di distribuzione.

Di seguito si rendicontano alcuni indicatori che misurano la qualità del servizio del Gruppo Iren, considerati rilevanti per gli impatti che possono avere sui clienti finali o sull'ambiente.

Il Gruppo Iren mantiene un livello di perdite di rete costantemente al di sotto della media nazionale. ARERA fissa convenzionalmente
le perdite standard della rete elettrica, definendo un valore percentuale sull'energia prelevata in funzione della tensione, con
l'obiettivo di incentivare la riduzione delle perdite in rete, mettendo a confronto le perdite standard e le perdite effettive.

Perdite di rete energia elettrica	2019	2018 2017
Gruppo iren		4.23% 4.17%	3.91%
Media nazionale "I		6,40% 6,40% 6,50%
I i Ultimo dato disponibile da Bilancio energia elettrica GSE del 31 dicembre 2018.

Il numero medio di interruzioni per cliente BT (bassa tensione) (N1) è l'indicatore relativo alle interruzioni senza preavviso, lunghe
o brevi (superiori a 1 secondo e inferiori ai 3 minuti), imputabili di distributore. La durata cumulata (D1) misura il numero medio di olstribolore. La autrata ediminato in bassa tensione, delle
interruzioni senza preavviso lunghe imputabili al distributore.

ARERA fissa per tali indicatori dei valori obiettivo in relazione alla ARERA fissa per tall indicaton del valori oblettivo in relazione alla
dimensione delle aree servite (concentrazione): concentrazione (comuni con più di 5.000 abitanti) e bassa
concentrazione (comuni con meno di 5.000 abitanti).

Se il distributore consegue miglioramenti degli indicatori, rispetto Se il discibolotote, riceve un premio da parte di ARERA, in caso contrario può incorrere in una sanzione con relativa penalità.

Numero medio interruzioni per cliente BT -N1 UI		2019 2018 2017		Gbiett. ARERA
Torino alta concentrazione	1.43.	1,37	1.69	1.00
Parma alta concentrazione	0.98	1.80	1.04	1.00
Parma bassa concentrazione	2 23	2.59	3.94	4.00
Verceli media concentrazione	0.75	1.25	0:57	2.25

Durle cummale UL - 2019 2018 2018 2018 2017 12/12/2017 11/201				Objell,
Torino alta concentrazione	25,70	28,70	25,39	25.00
Parma alla concentrazione	23.00	34,21	17.89	25,00
Parma bassa concentrazione	48.06	36,61	51.18	63.00
Vercelli media concentrazione	8.12	11.23	5,96	45.00

Per tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata di pronto intervento si intende il tempo che intercome tra la chiamala del
cliente, o l'attivazione dell'allarne per gli impianti telecontroliati, l'arrivo del personale nel sito di intervento.

Tempo medio di antivo su luogo di chiamata pronto intervento (min.) 0)	2019	2018	2017
Torino	72	68	75
Parma	70-	68	74
Veronia	60	42	40

Il Gruppo Iren, nell'ambito delle procedure di controllo creditizio, monitora le disconnessioni di rete ai clienti a causa del mancalo
pagamento delle fatture, tuttavia ritiene opportuno non indicare tale numero, considerandolo un dato sensibile

RETE DI DISTRIBUZIONE ENERGIA ELETTRICA

ll' Gruppo Iren gestisce gli impianti della rete di distribuzione
ell'energia elettrica nel Comune di Parma, nella Città di Torino – oltre a perzioni di rete in alcuni comuni dell'area metropolitana, oltre B porzioni of Tete in alcuni Comuni Gellarea metropo.
della Valle Orco e della Valle Dora - e nella Città di Vercelli.

La consistenza degli impianti di proprietà del Gruppo al 31 dicembre 2019 è sintetizzata nella tabella seguente:

Impianti rete distribuzione	um.	Parma	Toring	Vercelli
Stazioni AT/MT	n.	5	9	r
Cabine primane MT/MT	0:3		21	11
Cabine secondatio MT/BT	n.	1.173	3.203	187
Trasformatori AT/MT	n.	13	21	2
Trasformatori cabine secondarie MT/BT	n.	1 408	3.200	301
Linee AT	KITT		22	11
Linee MT (aeree e non)	KITT	· 911	2034	ਮਰੋਵ
Linee BT (aeree e non)	km	1.618	2.621	330
Contatori elettronici	n.	137,983	589.562	31,496

Il piano annuale di manutenzione, sulle reti secondarie di distribuzione dell'energia elettrica, prevede l'ispezione delle cabine e delle linee aeree in media tensione (MT), con articolazione differente per i territori di riferimento:

· per le cabine elettriche, l'ispezione ogni tre anni per Parma, ogni due anni per Torino e ogni anno per Vercelli. Nel 2019 sono state ispezionate 2.178 delle 5.142 cabine totali, pari al 42%;

· per le linee aeree in media tensione (MT), il controllo visivo ogni tre anni per Parma, ogni tre mesi per Torino e una volta all'anno per Vercelli. La rele elettrica è circa 1.381 km e nel 2019 ne è stato ispezionato circa il 16%.

Integralmente eseguito nel 2019, il piano di ispezione prevede controlli trimestrali degli impianti ad aria compressa nell'area di Torino, l'Ispezione generale di ogni impianto con frequenza romo, Frapezono generalo lemnoprafico delle pari attiva manufatti in amianto con frequenza annuale,

GAS

TARIFFA GAS

Le tariffe gas sono conformi alla normativa ARERA (Testo Integrato Vendita Gas – TIVG e dal Testo Unico - TUDG / RTDG), a quanto
stabilito dalla normaliva dello Stato in merillo alle Accise Gas e IVA ed alla normativa delle Regioni in merito all'addizione ARISGAM sui gas melano. Il prezzo finale del gas è composto de composto da una una una una una una una una una lo oomitorialia tegala eli energia e una componente legata agli oncapo
alla oocielà di vendita e una componente legata gali oncapo
l'irasperto deli gas società di gestione della rete locale. A queste si aggiungono le accise nazionali, le addizionali regionali e infine IIVA.

BONUS SOCIALE GAS

Le famiglie numerose hanno il diritto di accedere, secondo crileri e 7 viene eosenomico dell'istanza presenta cal circental collectiones de amissa
viene e osonomico del construito del circulturio residenza, attestando la propria condizione di disagio economico. rostocheza, attestaliao la propria condizione di disagno economico.
A fronte di una venifica positiva da parte del Comune, si avvia una una una una una una una un
segnalaz Segmanato importo che quest'ultimo provvede a versare al chenditore un
deleminato importo che quest'ultimo provvede a versare al chiene
finale. Il bonus gas è previsto pe economico (individuato il por no lanniglio lin consizione (SEE) esseglo
esclusivamente per il gas melano distribuito rete per li serie per li Germi

QUALITÀ DEL SERVIZIO GAS

STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA

Come per l'energia elettrica gli standard di qualità per la vendita gas
Vondito - TIOVA Vendita – TIQV) e prevedono il rispetto, da parte del venditore, di alcune ottinazioni richieste dal ofente, li dato reliativo al Gruppo iren per il
prestazioni richieste dal ofente, li dato reliativo al Gruppo iren per il
2019 mostra una conferma d

Gruppo fren - 95

STANDARD DI QUALITÀ PER LA DISTRIBUZIONE

ﺮ ﮐﺮ

s i Analoni di Goluzione osnsiste nel prelievo del gas metano dai
li senvizio di distinovatone osnaiste nel prelievo del prellende di por la
gasdotti di Snam Rete Gas, attra salto, e nel traspono, altraverso le reti del gasoco no del gas è composto tipicamente da:

• punti di interconnessione (cabine RE.MI.) con la rele . puni di interconnale dei metanodotti, attraverso i quali viene nazionialo o refer di distribuzione, dove viene effettuata la
  consegna, la filtrazione, il preriscaldo, la regolazione della consegna, la misura e l'odorizzazione del gas:
• rele di distribuzione del gas;
• impianti di derivazione d'utenza per la consegna del gas alle impiano di denvazione misurazione mediante contatori.

La distribuzione del gas è svolta dal Gruppo Iren secondo le regole La distribuzione del gas e svolta dal Sruppo nen secondo la regate
di separazione funzionale per le imprese verticalmente integrate
nel settore, nel rispetto dei nel settore, nel rispetto dei principi ol econo di promuo di promuovere la
della riservatezza dei dati adonuoli livelli di qualità del servizio. concorrenza, l'efficienza ed adeguati livelli di qualità del servizio.

L'impiego di tecnologie innovative per la possa e la manutenzione L'impiego di lechallogio fifettuare le necessarie attività riducendo al obao mini, costi e disagi alla cittadinanza. La sicurezza e garantazio di pronita
dai sistemi di telecontrollo degli impianti, un servizio di pronio dal sistemi di leleco mine catodica delle reti in acciaio, futilizzo di intervento n24, la protezione catookica e programmata della rete.
gas odorizzato e l'ispezione sistematica e programmata della rete.

La rete di distribuzione del gas del Gruppo Iren è costituita: · a Genova, da un unico impianto alimentato da 7 cabine RE MI .;

• a Geneva, da più impianti clascuno alimentato da una o . plu RE.MI .;
• più RE.Mi.,
  nel vercellese, da un unico impianto interconnesso, alimentato nel vercellese, da un unico impianto alcuni comuni comuni al di fuori della provincia.

Nel 2019 è stata metanizzata una frazione del Comune di Caresanablot, in provincia di Vercelli.

Il Gruppo sta inoltre procedendo alla progressiva installazione dei Il Gruppo sta instito procoltre a mettere a disposizione dati reali per contatori elettronici che, oltre a menere a velolizzare olluria altura altura
la falturazione dei cortispetitivi dovuli e a velolizzare olturne erocupa
(atlivazione consumi, favorendo comportamenti tesi alla riduzione e a un consumi, Tavorbino inso, con conseguenti benefici ambientali.

Bilancio di Sostenibilità 2019 96

Il Gruppo Iren gestisce anche il servizio di distribuzione e vendita i li Gruppo ireli gestisco anno e svolta per mezzo di 21 centrali: 14
di GPL. La distribuzione di montagna della provincia di Reggio di GPL. La osstribuzione e svonia per della provincia di Reggio
Emilia e in alcuni comuni di moniagna della di Genova, in
Emilia e 7 ubicate in tre comuniz distribuisce ai clienti alla pressione di 30 mbar. La sicurezza è uisinodisce anezzo del telecontrollo degli impianti.

Per i parametri di qualità commerciale della distribuzione gas, ARERA ha definito standard per cui sono previsti indennizzi automatici al cliente in caso di mancato rispetto.

Standard qualita --- commerciale (gg. lavorativi)	2019	2018	I Guinn max ARERA
Preventivazione lavori semplici	9 9	7.7	15
Preventivazione lavori complessi	10.4	12.5	30
Esecuzione lavori semplici	6.5	6.2	10
Attivazione fornitura	5.4	37	10
Disattivazione fornitura	44	3.0	5
Riattivazione a seguito di disattivazione per morosita	2.3	1.1	2 forfali

INTERRUZIONI E DISPERSIONI DEL SERVIZIO SULLA RETE GAS Le internuzioni della fornitura gas avvengono prevalentemente durante l'esecuzione dei lavori di rinnovo della rete, in occasione durante resemmutazione delle derivazioni d'utenza dalla vecchia alla nuova condotta: Il Gruppo interviene, in misura sempre maggiore
quando possibile, utilizzando un'apparecchiatura che consente la commutazione senza interrompere l'erogazione del gas.

Le interruzioni si dividono in interruzioni programmate, se i lavori sono preventivati ed è possibile comunicare tempestivamente al cittadino l'interruzione, e interruzioni senza preavviso, ovvero quelle per cui non è possibile avvisare tutti i clienti coinvolti, almeno tre giorni prima dell'interruzione.

Le interruzioni con preavviso vengono limitate, ulfizzando sistemi
che permettono le lavorazioni senza sospensione del flusso di gas

Interruzioni del servizio rete gas (n.)	2019	2018	2017
interruzione senza preavviso	1.266	000	1.486
Interruzione programmate	1.376	1.652	1.531
TOTALE	2.642	2.642	3.017

In accordo con quanto previsto da ARERA, le principali iniziative per ridurre le dispersioni gas in rete prevedono la progressiva
messa in protezione catodica della rete in acciaio non protetta e la sostituzione delle reti in ghisa grigia con giunto canapa e piombo. Nel 2019 oltre alla ricerca delle dispersioni sulla rete interrata, Nei 2019 oftre alla necrea la ricerca sistematica delle dispersioni anche ai gruppi di misura nell'area emiliana così come già effettuata in Liguria

In riferimento alle perdite di gas, si può notare dal grafico seguente la consistente riduzione delle perdite rispetto al 2018 e che, anche nel 2019, le perdite numericamente più significative provengono dal gruppo di misura.

PERDITE DIRETE (n.)

Anche nel 2019 è proseguita l'attività di sostituzione della rete gas
con nuova rete in acciaio e polietilene.

Rete gas sostituita (km)	2019	2018	2017
Rete in acciato	16	16	19
Rete in polietilene	0		0
Refe in ghisa	4	3	5
TOTALE	20	નવ	24

L SICUREZZA DELLA RETE GAS

L'ispezione delle reti, un efficace servizio di pronto intervento e una giusta concentrazione del fivello di odorizzazione sono eleman
bastan per una orello di odontzazione sono elemento e una
gaslari per una corretta gestione ARERA stabilisce gli obblighi di servizio relativi alla sicurezza, tra cui l'ispezione delle reti.

Nel 2019 il Gruppo fren ha ispezionato 7.170 degli 8.099 km di rete gas gestita. L'ispezione programmata ha come effetto anche un maggior controllo sulle dispersioni

Rete gas ispezionata	2019	2018	Obbligo ARERA
Rete di bassa pressione	84%	78%	almeno 25%
Rete di media e alta pressione	95%	84%	almeno 33%
Rete totale ispezionata	88%	81%

Nel 2019 è stato ispezionato l'88% delle reti gas: più del doppio di quanto previsto da ARERA

25 8

ARERA impone anche livelli minimi di odorizzante per la sicurezza dei servizio e la salvaguardia di persono al crezento por a alcorecza
liren ha immeso nella rela più e cose. Na 2018 di Golferza
(letraidroe) per metro met far avvertire maggiormente la sua presenza nell'aria ai fini di una rapida individuazione di eventuali dispersioni di gas.

Il servizio di Pronto Intervento è fondamentale per garantire la il correzzo di Friono inservento e Tonamentale per garantre la
sicurezza del cittadini e dei luoghi. Le performance del Gruppo l'ren
in questo ambito sono significaliva stabilito da ARERA.

Pronto intervento	2019	2018
Tempo medio di arrivo suf luogo di chiamata (min.)	26.8-35.0	27,7-38,0	ARERA 60
Rispetto del tempo medio lio oboni lins ONLINE ID chiamata (%)	97,6%	96.0%	90.0%

Nel 2019 il Pronto Intervento gas ha gestito 9.632 chiamate, con un lempo medio di arrivo sul luogo che varia nel range indicato, in relazione ai diversi territori serviti.

TELERISCALDAMENTO

Con il servizio di teleriscaldamento il Gruppo Iren, produce e fornisce ai clienti l'energia termica necessaria per il riscaldamente
degli ambienti e per la produzione di acqua calda iggenios santania. ARERA ha definito la regolazione (Del. 661/2018) della qualità Axerial da Galiciano Del Bosnia contrattuali. Il parametri in essa contenuti consentono valuzzoni
oggettive circa il rispetto degli standard garantiti. Il Gruppo Iren ogotto orda la napoto degli standalio garantito Lificienza del
monitora costantemente il pualità e di efficienza del efficienza del
con l'ottivo di adallare le colle

11 2019 Grucoo Iren 97

E TARIFFE DEL TELERISCALDAMENTO

Le tariffe del teleriscaldamento non sono attualmente regolate da Le Larme del telefiscaldamento non sono storicamente costruite secondo il
normativa nazionale e sono storicamente costruite al costo che il pilliciplo del costenuto utilizzando gás metario (espresso in ciente avresobe sostenno dunque rapportate al costo finale del gas
euro(Smo). Le tariffe sono dunque rapportate delle normalive
metano che viene aggiornalo Stato per quanto riguarda le imposte e l'IVA.

E RETE SOTTOPOSTA AD ISPEZIONE

La rete del teleriscaldamento gestita dal Gruppo Iren, nei comuni di Ca reve deichelino, Grugliasco, Collegno, Rivoli, Genova, Reggio
Torino, Nichelino, Grugliasco, Collegno, Rivoli, km e nel 2019 ne Ennila, Flacenzionati 947 km, circa il 91% del totale.

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

TARIFFA SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

L'organizzazione del servizio idrico integrato per Ambiti Territoriali L'organizzazione oer servizio bonco integrano per Ashiba che
Ottimali comporta regole per la dellerstimation
devono assicurare la copertura integrae dellerestima gli anni 2016-2019 (Delibera n. 664/2015/R/IDR). A titolo generale, la tanffa del servizio idrico è costituita da una quota di servizio fissa, dovuta indipendentemente dai consumi, e da una quota nssa, ocoda infini consumi di acqua e ai servizi di fognalura e
variabille, legata ai consumi di acqua e ai servizi di fariffa è articolata in depurazione. Per scollaggiare gir apropresso man mano che aumentano i
fasoa, con un innalzamento del costo man mano che aumentario a fasos, con un infalzamento del costo mali mano che variano da ferritorio a
consumi, Sono previste tipologie di uso che vaciano da ferritorio a sinciano a anonana a diverso, non polabile, femporaneo, estantieri, agricolo, deantoli), anigianale,
diverso, non polabile, femporaneo, estantieri, agricolo, dentio), dela
tabella seguente tabella seguente sono riportate l'e tannife medie, osilito Balle
Autorità di regolazione, relativamente alle aree dove il Orugue il Orugua
g otabile, collettazione fognaria e depurazione).

2019
2.55
177-1,78
2.19
2.09
1 46 - 2 28
1,71-2,22
2.04
0.48-1.73

U La tanta n I La tarifla media è calcoiala summando la Imilia di donesione.
Equedotto, la tarifia di lognalura e la lamilia di donesia.
A e dato si rilensos alla tarifla appikalia nei Co

Nelle aree servite in provincia di Savona, Imperia e Mantova fa Nelle aree servite in provincia ui Savigiale e riguarda prevalentemente il servizio acquedotto.

FONDI SOCIALI ACQUA

ARERA ha introdotto a partire dal 2018 (Delibera 897/2017) il ARERA fia "introvo a favore delle utenze in condizione di disagio bonus sociale lonco a lavo il costo, e stata infrodotta una specifica
economico. Per sostenerne il costo, e stata infrodrito su ho vendulo economico. Per sostenente il costo, e stata innozionia dira speculica
componente lariffaria (UI3) pari a 0,005 euro/metro cubo venini contrologia
per l'anno 2019. Hanno lSEE inferiore a 8,107,5 euro (o inferiore a 20.000 euro in caso vi
siano più di 3 figli a carico) e altre specifiche categorie. Il bonus siano più di 3 ligli a canco) e anno pro capite di acqua potabile. A copie il consuno di Enti di Governo dell'Ambito possono sovrapporre
un bonus aggiuntivo finanziato dalla tariffa dell'Ambito ed erogato secondo modalità stabilite dall'Ente stesso. Nei territorio emiliano ecolidano e secondo mpdallia statuille dall'Emile stocker ser. A famiono emilasmo.
Mitrici e ii di disamata i leifen sociale per la famiga esta e lamiga era de la marka era da a
Parra e e per la provincia di Reggio un fondo sociale annuo deliberato
genovese è stato isfiluito un fondo sociale lamiglie in difficoltà economiche: anche per il 2019 è stato conf l'importo di 800.000 euro. Nel comune di Asti, l'Autorità d'Ambilo ha messo a disposizione l'importo di 12.053 euro.

QUALITÀ NEL SERVIZIO IDRICO

Le Carte del servizio idrico integrato del Gruppo iren recepiscono
gli indicatori e tempistiche definile da AREFRA (Deterninal 65 milio
Nel 2019 è state effettuale la rendico all'annualità 2018 che conferma un rispetto molto elevato delle tempistiche previste, mediamente oltre il 90% delle prestazioni. tempisoche prevasce prevazzio della qualità dei propri servizi, inolife, il
Gruppo Iren considera strategica la rilevazione della soddisfazione Grippo iren consistentela. La raccolta periodica di tali valulazioni è e
inserita, quale parte integrante e indispensabile, nel sistema di insenta, qualità (si veda pag. 94).
gestione della qualità (si veda pag. 94).

QUALITÀ DELL'ACQUA

Il controllo della qualità dell'acqua consiste nell'analisi dei parametri li confrollo della qualla co1, effettuata sui punti di campionamento, previsti dall'Ente responsabile del controllo (ASL), lungo la rete di
codificati dall'Ente responsabile del controllo (ASL), lungo la rete di impianti di indesiderate in misura superiore ai livelli indicati dalla normativa, noesiderate il Thisattamento prima della distribuzione. I traflarnenti sono sonoposi
maggiormente uflizzati alla rimozione di lerro, manganese e
sono normalmente finalizzati alla rimozione di llerio, manganese e
ammoniaca, elementi naturalme ammoniaca, elementi natoramente prentis da controlli su tutto il percorso:
qualità dell'acqua è quindi assicurata da controlli su tutto il percorso: dalle fonti ai processi di trattamento, filtrazione e potabilizzazione, alla rete di distribuzione, fino alla consegna al cliente. I campioni effettuati vengono analizzati, presso i laboratori del Gruppo Iren, relativamente. alle caratteristiche chimiche e microbiologiche. Nel settore della depurazione, vengono effettuati controlli analitici sull'i trattamento internedi, sui fanghi prodotti e sugli scarichi in fognatura degli utenti produttivi. La numerosità dei campioni e dei relativi

paramelri analizzati deriva da piani di campionamento predisposti per
tutli i temitori gestili. Il controlli interni sono più numerosi rispeth a la
quanto previsto dalle n d'Ambito, ARPA e Province,

Controlli effettuati su acque potabili e reflue (n) (1) ====================================================================================================================== A STATISTIC PERFECT CARDED A					2017
	Campioni			Parametri Campion Parametri	Campioni	Parametri
Emilia Romagna	36,159	426,542	36.325	424.060	37.006	405,545
Piemonte/Valle D'Aosta	5.199	64.046	5.132	66.615	5.161	71.153
Liguria	14 216	279,693	12.883	275.437	13.474	236:652
Lombardia (2)	485	7.925	994	21.078	853	21,064
TOTALE (1) Dal 2019 non sono più inclusi i territori di Ansta. Alescandina, Novera, Riesca, Paula a Veroge in real Gruppo be	56.059	778.206	55.516	791,662	56.758	738,440

I? Il dato è relafon alla provincia di Messantina, Norala, Estano Verone nel Corpor la cosselo tropon no gestisce il Gruppo no gestisce i Longo non gestisce i Longo non gesti

Oltre 56.000 campioni e 778.000 parametri analizzati su acque potabili e reflue per la sicurezza dei cittadini

vigenti. Nel 2019 le rotture di rete sono state complessivamente 7.950 con riparazioni eseguite a seguito di segnalazioni e ricerca perdite. Il tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata in caso di pronto intervento per il Gruppo lien è di 119,7 minuti, Nel 2019 su
circa 19,263 km di rete idrica gestito constito conse, il caso di circa 19.263 km di rete idrica gestita, sono stati controllati 2.486
km, pari al 135

DISTRIBUZIONE DELL'ACQUA

A seguito dei necessari controlli e verliche dei requisiti di potabilità,
l'acqua prelevata dalle diverse fonti viene immessa nella rete di distribuzione alie ragamung enutan per numble posterial promotion per di promotion per di protection per di protection per o
contective di misionerem, per quanto postable, dell'ambiente urbano e alla sostenibilità della vita di ogni giorno, in particolare per quanto riguarda l'impatto sulle strade cittadine,

Nei 2019, sono state effettuate 807 interruzioni programmate nei territori gestiti, vale a dire sospensioni della fomilura idritori

In questi casi, vengono diffusi avvisi tramite stampa e lelevisioni locali sulla durala degli interventi, in quanto interessano una parte
consistente della popolazione. Negli altri casi i cittadini vengono avvisali con caneli affissi nella zoga interessata indicano vengolio
dei lavori. Per gli interventi roga interessata indresssata indresto le procedure necessarie a ripristinare l'erogazione dell'acquia nel
minor tempo possibile, secondo quanto previsto dalle norme

SERVIZI AMBIENTALI

SISTEMA TARIFFARIO

km, pari al 13%.

Il tributo TARI è composto da una parte fissa, delerminata dai costi
dello spazzamento, dai costi generali, da parte dei osti gel
personale e da altre compon riferite in particolare agli ammortamenti ed ai costi amministrativi; e da una parte variabile, rapportata alle quantità di rifuti conferiti, e
servizio fornito e ell'ertiti rapportata alle quantità di rifiuti conferiti, al servizio fornito e all'entità dei costi di gestione. La TiARI è applicata alle utenze tenendo conto delle superfici occupate ed in particoper quanto riguarda le utenze domestiche, tenendo conto del numero tel nos ngoarda il nuoleo familiare. Con la TARI, il Gruppo lren
fattura al Comune il poprio servizio ed il TARI, il Gruppo lren
fattura al Comune il poprio servizio e di pagamento verso l'utenza. Nel calcolo della TARI il Comune ar pagamento verso Tatenza. Nel calcolo della TAR ill Omnune
tiene confo dell'IVA passiva a suo carico per cui si può dire che nell
tributo applicato alle utenze ITVA n aloco apparcalio ane bionze ITVA non viene espressa ma è annessa
al thouto stesso. Nella normativa generale della TARI non sono
previste tarifie cosiddette so Comune può inserire clausole di agevolazione o riduzione a favore di determinate categorie di utenze.

Nel 2019 il Gruppo ha emesso la TARI in nome e per conto di alcuni Roria serviti, applicando alle ulenze le nome regolamine regolamine
Comuni serviti applicando alle nome regolamine regolamini
agevolazionilosenzioni singoli Comuni. L'importo medio delle tariffe raccoita rifuti e igiene singoli Comuni. L'imporio medio delle tariffe raccolta, Reggio Emilia, Torne
ambientale per La Spezia, Parma, Piacenza, Reggio Emilia, Torner
e Verceili è in linea con tabella che riporta la media TARI 2019 per il principali comuni
serviti.

	La Spezia	Parma	Piacenza	Reggio Emilia	Torino
Tipo utenza domestica	OULEPOSITO	Duralanna	ОПИВРОИЗИ	eurolanmo	eurolanno
	173,48	131.03	123,79	176.58	132.25
Famiglie di 1 componente		212.70	218.46	268.02	243.99
Famiglie di 2 componenti	224.58		271.00	345.46	291.47
Famiglie di 3 componenti	239 37	244,59		395.18	322 47
Famiglie di 4 componenti	252.30	284.99	299.74		376.10
Famiglie di 5 componenti	265.24	333.32	359.15	446 60
Enerialia eli > E ramnonenti	276.02	378,44	404.80	468.36	424.14

EFFICIENZA ENERGETICA

发

asements a chip contents in na nationale di Burlinggio
Grammer letal a Comprent for ha mail comments and minimalia
President a Comprenter de manus de membre and minimentar

TELECOMUNICAZIONI

ATTENZIONE ALLE comunità e al territorio

La grande importanza anche nel Pizano industriale al 2018
Iren è evidenzia anche nel Pizano industriale al 2018 in el ele sente
una parte rilevania degli inventalle sul v economici e ambientali, Inoltre più del 60% degli investimenti
previsti nel Piano sono destinati a iniziative di sostenibilià,

COMITATI TERRITORIALI IREN -

Niko Astategie GeoGrippe Late - Banal Portugal Politiko Angelia Paribola Paribola Pariboria Pariboria Pariboria Pariboria Pariboria Parisoporia Parisoporia Parisona Parisonal

Irencollabora.it - primo esempio a livello nazionale di piatiaforma of progettazione partipo osampio a litelo nazioniale di pranalo ma
progettare nuove solocio si sideo e le proposie de progetta de l
esperienze, i sapen e le competer coll

l Comitali sostituli de 155118 componenti, rappresentanti di
tonilaria e gratuita. A questial, che offront cuna perfecipanti di
voloniaria e grantila. A questial, agaragon

All'interno di ciascun Comiliato si costituiscono gruppi di lavoro che
segunno le attività per la miglior attuazione dei progetti, progetti, progetti, proposito
lencollaboro Irencollabora.it.

rencolabora. Il

PROGETTI REALIZZATI NEL 2019

Territoriale	Descrizione
Genova	Acquisto e allestimento di un veicolo elettrico per ottrire un servizio gratulio di accompagnamento a persone che non sono in grado di muoversi in modo aufonomo, per garantire la frequenza presso centri o strutture socio-sanitarie e per mantenere un livello accettabile di socializzazione e di inclusione di persone che diversamente sarebbero costrette alla solitudine e all'isolamento. Un servizio che coniuga sostenitifità ambientale e sociale,
Placenza	Empowerment di 20 barnbine, tra gli 8 e i 10 anni, per sviluppare la consapevolezza di se e delle proprie potenzialità e sensibilizzare famiglio, isutuzioni e comunità. 12-tappe attraverso laboratori, workshop, esplorazione del territorio, interazione con la cittacimanza, laconari- testimonianze di donne con percorsi professionali o personali innovatri in contesti comunemente ritenuti "maschill". Il progetto ha ottenuto menzione speciale nella calegoria GED - Gender Equality and Diversity - nell'ambito del Premio Er.Si Innovatori Responsabili della Regione Emilia Romagna.
Parma	Un progetto formativo rivolto a ragazzi over 14, basato sul gioco per stimolare la riflessione sulla relazione fra competizione e cooperaziono, sia a livello personale che sociale, e favotire l'approfondimento di tematiche sociali, ambientali ed economiche, grazie all'incontro con organizzazioni e reti territoriali. I temi del gioco sono coerenti con gli obiettivi ONU al 2030 per lo sviluppo sosteribile. Per la diffusione del progetto sono stati formati 30 tutor e coinvolti 215 ragazzi nella sperimentazione del gioco. Il progetto sarà proposto alle scuole superieni di Parma in collaborazione con Edulren nel 2020.
Torio	Sono state realizzate azioni di avvicinamento e sensibilizzazione per favorire la crescita di consapevolezza degli abitanti del ferritorio del MaBCollinaPo (Torino) sul valore dei patrimorii paesaggistici, territoriali ed ecologici dell'area: corsi formativi rivolti a gestori e collaboratori delle strutture di accoglienza del territorio (coinvolgendo 110 soggetti), 4 tour sul territorio e attività di comunicazione (brochure, sito web e pagina Facebook).
Tomo	Il progetto intende assicurare una gestione efficace e responsabile del patrimonio collurale e ambientale, di favorire lo sviluppo del turismo e di migliorare la qualità dell'a vita del territorio. Dopo la creazione di un sistema informativo territoriale (GIS) per l'esplorazione di scenasi di pianificazione urbanistico-gestionale e la validazione tecnico-economica delle iniziative più significative, la piattaforma è stata integrafii rendendo disponibili i dati relativi a 4 soenan di trasformazione: riqualificazione e recupero del patrimotre immobiliare, riqualificazione agricola e di recupero della viticottura, piano d'azione per ferengia sisstenibilie e il clima, piano integrato di sviluppo funstico.
	Comillio

Gruppo Iren - 101

		CALL CARTER Descrizione La
L'Ultimo Diogene (Chiara Comunicazione)	Pama	Realizzazione di un docufilm su Enzo "Mal" Sicun, figur "sotto le stelle" dagli anni Cinquanta agli Ostanta, svolgen e riciclo della carta e altri maferiaa. Il docufilm è stato educativi allo scopo di proporre una riflessione e raccog consumo sostenibili, uso dell'energia e dei trasporti, raco nei laboratori 500 studenti di scuole primana e secondi Cinema Astra, con 900 spotlatori ed è stato selezioniato festival in tutta Malia.
Uscire dalla povertà. Con dignità, con l'aluto di tutti (Emporio Solidale Dora)	Reggio Emilia	Contrastare le nuove povertà grazie all'offierta di servizi i con prodotti freschi all'interno del paniere dell'Emporio D ridurre gli sprechi alimentari freschi di esercizi commercia di fare rele con altri soggetti di terntori limitrofi, permette altri empori e redistribuendo prodotti freschi alla Caritas con le quali collabora quaticianamente. Nel 2019 sono famiglie assistne.
Educational di economia circolare (Centro agroalimentare di Genova)	Gerava	Avvio di un programma per educare i più piccol attivamente, per mezzo di un percorso all'interno del Ce nelle scuole primarie, come sia possibile trasformare l'in bioplastica. Nel 2019 il Mercato Ortofrutticolo di Genov nuova sede in Valpolcevera con l'open day "lanuensis Mercato". In questa occasione sono state aperte le pe percorso di economia circolare da scarto ortofrutticolo a
Musica da camera con vista (Amici del Quartetto)	Reggio Emilia	Diffondere in rete il grande repertorio della musica class per quartetto d'archi in luoghi di interesse culturale e suristiche del territorio aprendo al vasto pubblico interna "Variazioni sul tema dell'acqua" offre spunti per svolg sensibilizzazione ambientale, attraverso la cistribuz semiserio sul tema dell'acqua e della musica" sotto form
2008-2019 Tra resilienza e bisogno di camblamento (Consorzio 45)	Reogio Emilia	Iniziativa rivolta alle cooperative sociali di tipo B con la fi e condiviso, una analisi di scenario attraverso la realizzi operative a supporto delle scelle che le singole cooper. anni, a salvaguardia del valore sociale e produttivo dell'
RICIDAMO 2.0 (Piace Cibo Sano)	Parma Placenza	RicibiAMO mette in rete 60 ristoranti di Parma e Piacer protocollo di buone pratiche per contrastare lo spreco d e preparazione, fino alla dispensazione e consumo. F numero di ristoratori aderenti alla rete, arrivando a 87, bag per portare a casa il cibo non consumato al ristora edizione del concorso Miglior Ricetta RicibiAMO, ha pi la certificazione della ristorazione sostembile, al Festiv Enelival di Piacenza.

PROGETTI IN ELABORAZIONE NEL 2019

48

PROGETTINE ELABORATONE SECT 2018
Mont

Un Chiosco per Orti Generali (attuatore: Associazione Un Chioseo Per Orti Centralion

ra originale di Parma che ha visso la vissoliz
ra originale di Parma che ha vissulle
do un'attività ante litteram di rapoolla o diffuso ancho allraverso laboratori
gliere suggerimenti su still di vila e oltra e olta e olta
colla differenziata. Scotto mistoria el programo al

e beni alimentari, allargandoia anche
Dora, contribuendo comesta alemente en estas
lai tra contribuendo comestia alemente en a
lante azi nicoe all provedent proposita partis

alleoonomia circolare, circolare, Gimostrando
envero Agroalimentare di Genovalia bloplastica.

a bloplastica.
Sistemate del web e sosione di brani
Sastonale del web sosioners van de series
Sastoriale del web la ministra di provinsi di
Proprammera di sala

finalità di produrre, in modo parlecipato
zazione di 4 workshop con indicazione
rative dovranno assumere provincia provinsimi
l'espenienza di tale tipologia d'impresimi o de partecipano albo sviluso allo scriptions di un
Circulari 200 insil 2018 per semplanti al provinsionelle
Circles Maria (Creativa comercial programa
Combrille
Valle

esempio di collaborazione tra associazioni, istituzioni e cittadini per
la conservazione e il migioramento di beni comuni.

Arcipelago Torino (attuatore: Associazione Culturale Faust). Un Arceperago "Vornio (actibiloiale condiviso su 3 quartieri pilola della
città di Torino (Borgo Vittoria, Barca Bertolla e Aurora) che mira a
città di Torino (Borgo Vittoria, ranorzare Transla

potecipazione e creatlyrità per il benessere delle comunità
Partecipazione e creatlività Rivolto ai residenti di due villaggio
ACER di Reggio Emilia, il prog strategico per attuare un processo di riqualificazione dei quantieri di soprattutto per perseguire una migliore qualità sociale, grazie alla promozione di atlività di coesione e di cura degli spazione, grazies all'e incontri con gli adolescenti e le loro famiglie mirano ad approfondire tematiche qu uali: rifiuti e raccolta differenziata, buone pratiche di civille convivenza, scambio di beni e riuso, economia domestica

Laboratori di teatro - educazione (attuatore: Associazione Ermo Colle di Parma). Percorso biennale rivolto ad adolescenti portatori di "fragliità" in carloo al servizi sociali, per realizzare un'azinta
educativa onentata alla cittadinanza attiva, capace di azinta
educativa onentata al l'intreccio sociale e culturaie e un'effettiva integrazione basata sul "fare insieme" altraverso il teatro. I laboratori tealrali verdono su teri adolescenti (intercuitura, questioni di genere, relazioni tra pari, legalità, questione ambientale),

La manna dal cielo (attuatore: Istituto scolastion G. Raineri di Piacenza). Progetto selezionato nel Bando AmbientAzioni di Piacenza che ha l'obiettivo di recuperare l'acqua piovana dai tetti per alimentare i sistemi irrigui dell'azienda agricola dell'Istilulo G.
Reineri Il sistemi irrigui dell'azienda agricola dell'Istilulo G. Raineri. Il progetto, che ha visto nel 2019 l'avvio della realizzazione dei lavori, coniuga la logica dell'economia circolare con la
dimensione sociale della formazione e del coinvolgimento di studenti e docenti. Il know-how e le tecniche applicate dall'istituto verranno diffusi e messi a disposizione alle aziende agricole del territorio.

TooRNA® per famiglie a basso impatto (attuatore: Associazione IRicio Bimbi a Basso Impatto). Percorso info-formativo ludicopratico finalizzato al miglioramento dello stile di vita di genitori e figli, con particolare attenzione al risparmio delle risorse, alla sostenibilità ambientale e sociale, alla salute e al benessere della le l'alla le l'alla le l'alla le l'organizzazione di micro-eventi per genitori e bambini si infende
diffondere le buone pratiche del riuso, del riuso, del risparmio, dell'autoproduzione e del consumo critico.

Pensa che Merisa (attuatore: Sloowfood Piacenza). La mensa scolastica rappresenta un'importantissima occasione altraverso la quale parlare di educazione all'alimentazione, di consumo sostenibile e consapevole, di lotta agli sprechi alimentari. Per questo è stata realizzata una mappatura delle mense scolanti. Pes in provincia di Piacenza, al fine di individuare linee guida per valutarne i criteri di sostenibilità, le zone di criticità e gli spazi di miglioramento. La mappatura è la base per l'elaborazione di un "Vademecum per la mensa buona e giusta" che fungerà da supporto a tutti gli attori della ristorazione scolastica e che verrà realizzata nel 2020.

Il Sentiero dei Ducati. Camminando nella natura lungo la valle dell'Enza (attuatore: CAI Reggio Emilia). Iniziativa per filanciare Il uen Erizza (alluatore. CAI Reggio Emisa). Iniziativa per filanciare il uno sviluppo sostenibile dei territori che attraversa, contribuendo così a promuoveme la conoscenza a livello locale, nazionale ed internazionale. Ill progetto prevede la revisione di tutta la
segnaletica e la manutenzione del sito, l'inserimento del Sentiero segnalosca e la manuterizione dei cammini storici e naturalistici di Interesse regionale, e la realizzazione di un sito web dedicalo, completo di cartografia e guide digitali,

Volo con te (attuatore: Fondazione Bet She Can), lmpiementazione a Torino, partendo dal libro-progetto "Volo con
te", di un percorso di consapevolezza e scoperta di sé, rimettendo In discussione etichette e stereatipi, rivoito a bambine e bambine e bambini tra i 7 e 11 anni. Attraverso il racconto di un viaggio alla ricerca di un amico, si scopre la forza dell'amicizia, la bellezza e la nochezza della diversità e si sperimenta che la esperienze e il nonfronto possono togliere le "si "spenimenta" che le esperienze e il confronto
possono togliere le "etichette" condizionanti e portare alla scoperta di chi si è veramente e di chi si vuole diventare. Il percorso si sviluppa in 10 laboratori didattici realizzati in spazi comuneli o associativi di Torino.

CertOSA in varde #coltiviamoci il futuro (attualore: Chanceeventi-Suqgenova). Nell'ambilo del Prigello "CentOSA
Quarfiere Condiviso", è prevista una rassegna di attività laboratoriali-educative e di scambio tra cittadini genovesi e nuovi cittadini provenienti da diversi paesi di origine, per favorire la socialità e la conoscenza di buone pratiche di comportamento. I percorsi educativi sono incentrati sul tema dell'ecologia circolare per un patto intergenerazionale e interculturale a favore di un'uturo sostenibile.

Ciclo-riciclo. Uno strumento per amico (altuatore: MUS-E di olese nello. Ono Strumento per amico (altuatore: MUS-E di
Reggio Emilia), il progetto di durata triennale si rivolge alle scuolo
primarie in cui vi è un'alta percent diverse e, più in generale, situazioni di difficolti e circure in diretto diretto diretto diretto imparano a comunicare attraverso il linguaggio univensale della
musica in cui le differenze diventano ricchezze, Il progetto prevede il coinvolgimento della Banda Rulli Frulii nella realizzzazione di strumenti musicali con materiale riciclato

RileggiAmo (attuatore: Scuola Primaria "San Lazzaro Alberoni" di Piacenza). Lo scambio fra rifluti riciclabili (plastica e alluminio) e l'bri diventa il modo per diffondate la consapevolezza che qualsiasi gesto, olvenia il modo per diffondare la consequenza, può modificare i ambiente e la
anche picoolo, ripeluto con costanza, può modificare i ambiente e la
qualità della vita A

103 Gruppo from

materiale riciclabile a casa e lo consegneranno a scuola, ricevendo malenale noclablic a casa e lo contesia ambientale" per ribrare a scuola un
così uno "sontino di cortesia ambientale" per ribrare il territorio.

libro o una pianinia o una bore: Liceo Scienze Umane – Polo Maltei di Fiorenzuola). Docenti e studenti della classe 2 A del Liceo Scienze Umane hanno elaborato un calendario in carta riciclata su tematiche relative al risparmio energetico, con fotografie che illustrano comportamenti green da promuovere o non-green da ntastrano onificiari del progetto sono prima di tutto gli studenti
e le loro famiglie che saranno sensibilizzati a praticare piccoli gesti o la loro la niglio essere veramente testimoni di una Rivoluzione calendario, promuovendo una sensibilità green presso la comunità. Genova Cultura restaura (attuatore: Genova Cultura). Il progetto, Ochova oentibilizzare la cittadinanza sui temi del restauro e
vollo a sensibilizzare la cittadinanza genovese, prevede preverso preverso un recopero della - ontano, con particoliare attenzione al recupero
approccio conservativo, con particoliare attutela delle nisorse idriche in un confesto di forte significato storico e culturale, lunche in on Contesto of iffiancata un'attività di comunicazione

sul tema del ciclo dell'acqua.

Un "ponte" tra Genova e l'Africa Sub Sahariana (attualore: ConsorzioSPeRA). Il progetto, attraverso un laboratorio creativo, getta un "ponte" tra Genova e l'Africa Sub Sahariana, basato sullo scambio culturale, sociale e gastronomico/alimentare, in una sorta scambio Calibrate, socialo o gastrono scuole genovesi. Altraverso
di gemellaggio tra scuole africane e scuole genevesi. Attraverso
scambi di elaborati grafici, messaggisti socinio l'a narrazione delle abitudini alimentari e culturali dei
ragazzi italiani e africani, con una restituzione grafica di quella che rappresenta la giornata tipo di un ragazzola dei due paesi, raccontata attraverso il cibo.

racoontalia tatra (ratiualtore: Agenzia per lo Sviluppo Locale Sân
Celocello Food (atlualtore: Agenzia per lo Swiluppo Locale Status
Salvario Onlus) Celocelo celocelo.it, che consente di raccogliere e ridistribuire in maniera cesocono il, il efficiente ecoedenze di cibo fresco e secco, donate da imprese di piccola dimensione operanti nel settore alimentare. Il imprese di piccola dimensione operano nel settore annonia e flessibile, di
cibo raccolto viene redistribuilo ad una rete ampia e flessibilità di cibo raccolto vene redischibolio supporto a persone in difficoltà omica: mense, Case di Ospitalità notturne, strutture di economica. Therise, Gase di otto coniuga la sensibilizzazione

alla riduzione dello spreco alimentare con una finalità sociale di supporto alle fasce deboli della popolazione

Fatti i fatti tuoi - Rendi l'ambiente digitale più sostenibile Fatti T fatti tuol - Rendi Tambiente di Genova). Progetto di educazione che (alleable: Farch-oneoloro er Soni con i principi delle
mira a far familiarizzare i ragazzi con i principi delle
informazioni digitali e l'analisi della veri si atticola in un laboratono nivolto al ragazi di kiriza micola lo tonola
all'interno della scuda, utilizza come materiali didalle infrimazioni
interattiva per intr

Centro Polifunzionale di via Ferro (attuatore: Comunità di S. Egidio di Genová). La Comunità di S. Egidio ha ricevuto dal Comune di Genova un immobile da destinare ad attività di sostegno Comune di Genova di Ilinniniobile ozione (in particolare persone in condizioni di disagio economico), quali mensa sociale, raccolta deposito e. distribuzione di coperte, giacche, scarpe. Il progetto prevede una collaborazione per gli interventi strutturali necessari ad ampliare i servizi offerti e per dare avvio a nuove inizialive da realizzare presso il Centro Polifunzionale,

Orto Urbano di Villa Ronco (attuatore: Arci Genova). Il progetto intende rigualificare i Giardini di Villa Ronco a Genova, attraverso inerroe riqualilioaro e didattico, grazie all'assegnazione
di appezzamenti di terreno alla cura dei cittadini, e di attivare collaborazioni con le scuole circostanti, il Centro Servizi per la Famiglia Centro-ovest e i servizi (asilo e centro diurno) presenti a Pamiglia Centro-ovgettare percorsi didattici e incontri di scambio e villa Ronico per progettare percon e quarfiere. L'obiettivo è attivare
socializzazione tra giovani, anziani e quarfiere. L'obiettivo è attivare socializzazione tra giovani, anziani e qualiere. E oblexilo e attivalia
una rete di soggetti che si occupi e viva attivamente i giardini di Vila coltivazione del terreno, le attività di carattere sociale, di diffusione di "buone pratiche" e di educazione alla sostenibilità.

Segnaletica a misura di bambino per l'acquedotto storico di Genova (attuatore: Fondazione Luzzati). La valorizzazione Genova (attibatore. I Genova è l'obiettivo del progetto che si dell'acquedotto stonco di Genova e Tobletivo dei progetto ento
basa sulla progettazione partecipata, che vede come protagonisti i i
più piocoli, di un itinerario a misura pio pircuon, che collaborazione con la Facoltà di Architettura
dell'Università Genova, composta da pannelli esplicativi e pannelli gioco da fruire lungo il percorso. Nei 2019 sono stati realizzati i gioco da franto relia scuola primaria (disegni dei ragazzi dell'e scuole medie (logo e testi) ed i tre progetti grafici selezionati tra quelli nese (rogo e 1868) o Lood) oo e o programento di Architettura e Designi
dell'Università. L'allestimento del percorso è previsto per la primavera 2020.

C = Come Borgo Campidoglio (altuallore: S.8T. Società
Cooperativa). Il progetto si pone l'obrettivo di rilanciate
Vecchio Campidoglio = zona s coinvolgimento attivo delle diverse realta della zona, per promuovere l'intero Borgo. Le linee di azione fino al 2020 conseguentennenio, azione di una campagna di comunicazione e la prevedono la realizzazione di una campagnia di ochibilio.
progettazione di un piano marketing partecipato. Nel 2011

104 Bilancio di Sostenibilità 2019 partecipare gratuitamente a laboralori creatlici e a numerosi eventi,
un progetto folografico nel quale, atlienerso

Ripristino del Bosco di Fornace Vecchia (attuatore: Comune di Podenzano). Il bosco riveste particolare interesse naturalistico per l'adiacenza al lorrente Nure (provincia di Pacenza) e per la
presenza di specie rare elo protette come le orchidee Indigene e ie Propon arboro processor e Misco Microsofia e la Grander e la Caralde e la Caracter e la Caracter e la Caracter e la Caracter e la Caracter e la Caracter a commender and Coll Ireti ha concesso il comodato gratuito dell'area per l'avvio dei lavori.

ALTRE INIZIATIVE DEI COMITATI TERRITORIALI Bando AmbientAzioni. Due sono state le edizioni del Bando
AmbientAzioni lanciate nel 2019: Placenza e Torino,

Il Bando piacentino, che scadrà a marzo 2020, è rivolto a tutti i

ii Barbio piacenino, che Scadra 8 marzo 2020, e nvolto a lutli i
cittadini e gli studenti del territorio, mentre il Bando torinese, alla
sua prima edizione, si è rivolto anni. In entrambi i terntori il Bando ha come oggetto l'a progettazione di strumenti, azioni e iniziative di risparmio di niorse
idriche ed energetiche, di riduzione della produzione di rifuli, di
riduzione della COz cambiamenti climatici a cui il ferritorio è esposto.

Ai partecipanii è richiesto di proporre elaborali innovalivi, replicabili
in altri contesti, con dimostrabili benefici economici e sociali per la
collettività.

raccolta differenziata e la Tari, l'impianto di trattamento, la
frazione organica dei rifiuti con produzione di biomelano e compost
cii qualità di Reggio Emilia,

PROGETTI PER IL TERRITORIO

Nel 2019, Iren ha realizzato o contribuito alla realizzazione di
importanti progetti di carattere ambientale, sportivo e oulfivo e oul lernitori ove si sono svolti.

Luci d'artista	Nuova illuminazione artistica di tre porti sul Po a Torino e della Mole inaugurata nelle festività natalizie
50 anni oi Amiat	E stata allestita, presso la sala conforenze Regione Piemonte, la mostra multimediale con l'archivio storico di video, foto e strumenti d'epoca. Poste italiane ha dodicato ai 50 anni di Amiat due cartoline con fimbro commemorativo e sono stati organizzati diversi laboratori didattici e creativi per i piccoli visitatori della mostra organizzata presso il Museo A come Ambiente. Per lo colebrazioni è stato realizzato il seminato nazionale "Le aziende di Igiene ambientale e il pubblico: Il ruolo dei media e il servizio al cittadini", in callebrazione con l'Ordine del Giomalisti del Piemonte, con la parlecipazione dei vertici di Iron e Amiat, delle principali aziende dei settore e di noti esponenti del mondo dell'informazione. Infling, è stata diffusa la campagna "Amiat e " che ha rappresentato le attività svolte dall'azienda attraverso 6 icone esempificative
Iren Storia	Per valorizzare il patrimonio storico archivialo e digitalizzato del Gruppo, oltre al portale www.irenstoria.it, è stato publicato il Ebro "iren, protagonista della storia industriale italiana. Dal primo novecento ad ogo"
Innovazione	Torza edizione di Iren Start Up Award, il contest volto a selezionare le miglion start up italiane ed internazionali con li quali creare future collaborazioni. Il Gruppo ha anche sostenuto il Premio Nazionale Innovazione 2019, illenendo che lo svitupo dei propri business non possa che trame giovamento dalla collaborazione con startup innovalive e supportate da solici progetti inprenditoriali, e le Start Cup regionali svotesi in Emilia Romagna e Liguria
Photomarathon	Iren ha sostenuto l'iniziativa a Genova, La Spezia e Torino, proponendo tra i temi del concorso argomenti i business che l'azienda svolge nelle varie città.
Iren mecenate	iren condivide i valori della cultura e defilmportanza che hanno nello svituppo del territorio. Per questo da molti anni iren è socio Fondatore della Fondazione Teatro Regio di Torino, della Fondazione I Teatri di Reggio Emilia, del Teatro Carlo Felice di Genova e della Fondazione Teatri di Piacenza. Sostene da sempre anche il Teatro Regio di Parma e, del 2019, il Teatro degli Impavidi di Serzana e il Teatro Civico di La Spazia. Di rilievo anche la collaborazione con la Fondazione Palazzo Magnani di Reggio Emilia: Incline il Gruppo ha collaborato a numerosi progetti culturali tra i quali: Festa dei Diritti di Correggio, Olbo e Genti dell'Emilia, Comitato "Reggio Città Universiteria", Archivio Osvaldo Placentini, Fotografia Europea, 100° anniversario della nascita di Federico Fellini (Reggiolo), nuova Illuminazione della Ghiara di Reggio Emila e partecipazione al bando del Comune di Genova per la riquellicazione, tramito opere di street ant, degli edifici del quadiere Certosa, area pesantemente convolta dai disagi consegueriti al crollo dei Ponte Morancii. Alla fine del 2019 è stato dato avvio al ricco calendario di iniziative organizzate per Parma Capitale Italiana della Cultura 2020, manifestazione che può contare su Iren in qualità di sponsor ufficiale.

Gruppo fren

Raccolla differenziala	Iren ha idealo e promosso campagne per sensibilizzare cittadni e imprese dei tenton di Piacenza, Parma e Reggio Emilia, La Spezia, Genova, Torino e Vercelli alla corretta gestone e raccolta dei diuti, in particolare a supporto dell'avvio o dell'esterisione di nuove modattà di raccolla differenziata o dell'introduzione dei sistemi di taniflazione puntuale, in collaborazione con le anvinistrazioni locali, sono stati inoltre organizzali nurverosi incontri informativi pubblici rivolti a diversi target di cittadin). In tuti i l'erritori emiliani, in occasione dell'informatizzazione dei centri di raccolta o dell'installazione delle mini-ecostafion, sono state realizzate iniziative di comunicazione per favorie il toro ulitzzo e ridure gi errati conferimenti. A Reggio Emilia, con il raggiungimento dell'80% di raccolta differenziata, è stala realizzata una campagna di riconoscimento dell'impegno profuso dai cittadini. In provincia di La Spezia, a Parma e a Torino, soro state attivate le campagne di sensibilizzazione per il rifro dei filiuli ingombrani e l'ultizzo dei centri di racosta, anche tramile l'app Ecoliren. Amiat ha concluso, in collaborazione con la Città di Torino, il "Progetto Organico Porta Palazzo", finalizzato alla raccotta dell'organio, al recupero e alla nótistrituzione delle eccedenze almentan, ha promoeso con Co. Ro. Ve il progetto "Sei di coccio? Il vetro è un'altra cosa", nato per sersibilizzare al conetto conferimento dei nifruti in vetro, e ha avviato ia sperimentazione delle ecciscie ad accesso controllato, una modellà allernaliva di raccolla differenziala nel quartiere Lingotto Filadella che ha ocinvollo circa 8.000 abitani. Nel Comune di Vercell, anche nel 2019 è stato proposto l'Ecocassone l'inerante, un ulleriore strumento a disposizione dei cittadini per la raccoita dei rifindi ingombranti al fine di contrastame l'abbandono in strada.
Riduzione dei rifluti	Insieme al Comune di Genova e al Porto Antico di Genova è stato realizzato un progetto per la progressiva eliminazione della plastica dall'area turistica del porto e per la fornitura di acqua di rela nei locali pubblici. Con il supporto di Andrea Barbi, noto presentalore televisivo e con i ragazzi dell'isituto Alberghiero Motti (Reggio Emilis) è stata realizzata la partecipazione alla trasmissione televisiva di Tele-Reggio Hello Barbi che ha premiato la creadività dei ragazzi în tema di "cucina degli avarizo", Per l'iniziativa è stato ristampato il Ricettario degli Avanzi, prodotto da Iren, che raccoglie ricette di pisti creati con gli avanzi di cucina
Qualità ambientale	Il progetto Po d'Amare, a cui ha partecipato Arrial, ha intercettato e raccollo, framite l'instaliscione di barniere galleggianti, i mull nel flume Po per poi conferiti in implanti specializzati per la vatorizzazione del materiali, con una notevole risonanza mediatica nazionale. Anche Teverto Un Po meno inquinato a Torino ha reppresentato un'occasione di sensibilizzazione suf ferni defa qualtà dell'ambierte. Da ricordare anche il supporto agli event reggiari che hanno coinvolto bambiri e ragazzi in attività di pulizia del territorio e glornate ecologiche organizzate con la cittadinanza e con le scude. Infine, in occasione della Zanzara Tigre Day, è proseguita nella provincia di Regaio Emilia, l'ormai tradzionale distribuzione gratulta di materiale larvicida.
Mobilita Sostenibile	Iren ha sosteriuto il progetto del Politecnico di Milano VEnTO Bici Tour 2019, per la costruzione di una dorsale cicloturistica che corre per oltre 700 km lungo gli argini del fiume Po che attraversa i territori storici del Gruppo. Nella sede dell'Automobile Club di Toriro è stato insugurato Il nuovo Spazio IrenGO, primo showroom dedicato a coloro che sognano di muoversi in modo smari, innovalivo e a zero emissioni. E proseguria la collaborazione tra tren e MMoto per lanciare attraverso il primo servizio di scooter sharing elettrico Made in Italy. A Torino sono 150 i mezzi messi a disposizione dei oltadini, mentre è stato fornito alla Polizia Municipale uno scooter elettrico in comodato d'uso gratuito per i servizi nelle aree verch e contrali. A Genova, in accordo con il Comune e l'era, sono stafi fornii motorini elettrici per la mobilità sostenbile degli espositori e dei visitatori del Salone Nautico 2019
Acqua	Nelle province di Piacenza, Parma e Reggio Emilia è proseguita l'incianti fissi di distribuzione gralulta di acqua pubblica (casette dell'acqua), con contestuali campagne di sensibilizzazione all'uso consapevole della risorsa idrica (si veda pag. 74). Inoltre, sono stati più di 50 gii eventi e le manifestazioni emiliane nelle quali lren è stata presente con i propi e rogatori mobili di acqua pubblica ("Caraffone" e "Fontanone")
Risparmio eriergetico	Si è sviluppata l'attività comunicativa di Fratello Sole Energie Solidali, la ESCO che realizza l'efficientamento energotico di immobili del terzo settore. E stato presentato il progetto "Vercelli a Led - Una nuova luce per la cità" un importante intervento per la sostenibilità della città
Impianti aperti	A Mancasale di Reggio Emilia è nalo il Parco Acque Depurate (si veda pag. 108), un percorso all'interno di un incianto operativo, idealo per far conoscere la depurazione anche attraverso materiale informativo in italiano e in inglese per i visitatori. La Centrale idrica di Reggio Emilia è stata aperta al pubblico il 26 giugno, in occasione della Notte Blu che ha visto la partecipazione di oltre 2.000 persone. Un'opportunità per molti cittadini di vedere da vicino il funzionamento del sistema che gestisce quotidianamente l'acqua potabile distribuita in città e un'opportunità "lutica" di parlare, dell'emi della socienibilià legali all'uso dell'acqua. Il Gruppo ha, include, completato il progetto di riqualificazione della Centrale kinica di Luzzara (Reggio Emiia), inaugurata i primi giorni di giugno facendola diventare un luogo aperto per i cittadini e le scuole, completo di aute didatticallaboratorio che si affranca al percorso didattico già attivo presso l'impianto idroelettrico sul frume Secchia in confine tra Castellarano e la frazione di Sassuolo, the ha accollo numerose scolaresche e cifladini. Al termovalorizzatore di Torino sono state organizzate due giornate di porte aperte, a cui hanno preso parte circa 500 persone per conoscere il funzionamento dell'impianto altraverso l'esperienza diretta e l'interazione con gli operatori che vi lavorano
Citia sostenibili	Insieme ad altri soggetti imprenditoriali e al Comune di Genova, il Gruppo ha realizzato due manifestazioni: Eurocities Environment Forum e Genova Smart Week, legate alle tematiche della smart city e della sostenibilità. In occasione della oonclusione dei lavori di ellaccio del fermovalorizzatore di Torino alla rete di feleriscaldamento, è stato organizzato un convegno sull'economia circolare e sulle sue applicazioni. Nel periodo estivo Acam Ambiente ha supportato numerose manifestazioni green nei comuni della provincia di La Spezia

ROGETTI AREA SPORTI
Maratone	Tra le numerose iriziative a carattere sportivo sostenule dal Gruppo iren sui territori, di particolare rillevo sono state la Stratorino, corsa non competitiva dall'anima green prganizzata da La Stampa, con la presenza della mascotto Taurino Netturbino, la mezza maratona di Castelnovo Sotto (Reggio Emilis), la manilestazione Castelsport, che da dieci anni colivolge giovanissimi atteli di cinque comuni reggiani e ha adottato un approccio plastic free, la gara podistica Vivicità. Il maralona del Tricolore, la quinta in italia per numero di partecipanti, e la giornala "Sport per bati" a Sarzana.
AMri sport	Sono stati inoltre avviati i progetti di sostenibilità ambientale con Pallacarestro Roggiana e Reggio AudaceReggiana Calcio con il cornolgimento degli alleti e delle scucle del terntorio. Inolse il Gruppo ha contribuito agli interventi e ai progetti promossi da Fondazione per lo Sport del Comune di Reggio Emilia, società sportive GiSport, Reggiana Nucto, CSI Nuoto, Asd Baseball, Asd Skating Club Albines, Volley Tricolore, Memorial Marconi VVFF Volley,

PROGETTI AREA SOCIALE
Babbo Natalo	lren ha sostenuto il consueto appuntamento nalatzio, promosso dell'Ospedale "Regina Margheria" di "
in Forma	Torino, che vede la partecipazione di migliaia di persone vestite da Santa Claus devanti sil Ospedale infantile
Just the woman am	iren ha collaborato alla realizzazione dell'evento fornendo energia elettrica e partecipando con i suoi dipendenti alla corsa organizzata dal CUS Torino, in occasione della donna e finalizzata alla raccolla fondi per la neerca universitaria sul cancro. La squadra fren formata da 280 runner è stata tra le più numerose
Flags Rights - 100	Iren ha supportato la mostra a cielo aperto promossa da Unimore, Fondazione Reggio Chaldren, Comune di Reggio Emilia e
bandlere per i	Associazione Yesterday Today Tomorrow, con 100 bandiere disegnate da bambini e ragazzi in occasione del 60° arminersario
Diritti	della Dichiarazione Onu dei Diriti del Fanciullo e dei trentennale della convenzione Onu sui diritti dell'infonzio

LIBERALITÀ, DONAZIONI E SPONSORIZZAZIONI

Ili Gruppo Iren presta molta attenzione a eventi culturali, ambientali e sportivi con caratteristiche distintive a livello nazionale o che sono
radicati nella tradizione locale dei territori di riferimento. Nel 2019 Iren ha erogato complessivamente 273 sponsorizzazioni, di cui 74 liberalità, per circa 11.500.000 euro. Gli interventi hanno riguardato:

Nell'ambito delle erogazioni liberali è stato utilizzato FArt Bonus, per
il sostegno della cultura (per oltre 4.000.000 di souro), che permetto di imposta.

LIBERALITÀ E SPONSORIZZAZIONI PER TERRITORIO Altre Area 6,7%

• 73 progetti (27%) in ambito eultura e Innovazione tra cui il
  sostegno al Tealro Regio di Parma e l'adesione a Fondazione a
  I Tealtri di Reggio Emilia, Fondazione Tarko Fol . Genova, Il Premio Nazionale dell'onovazione Servato de Groeto de
  Emilia e Liguria, il Festival della colono de Sileria del Reference
  Tolia Tecnologia Torino Piacenza;
• 68 progetti di animazione territoriale (25%) tra cui eventi in . occasione delle festività natalizie a Torino (Luci d'Artista),
  Genova (illuminazione, videomapping e Capodanno in piazza),
  Reggio Emilia (casa di Babbo Nalale e Capo
• Vercelli (illuminazione), l'Estate Spezzina e i Venerdi Piacentini.
  89 progetti legati alla sostenibilità (33%) tra i quali il sostegno a progetti ambientali di numerosi Comuni Emiliani,
  VEnTO Bici Tour 2019, CinemAmbiente a Torino, il Centro Remida di Reggio Emilia, Siow Fish a Genova e Glocampus a Parma
• 43 progetti in ambito sportivo (15%) fra i quali il sostegno
  alle stagioni di alcune squadre di sport minori come l'hockey.
  lo sledge hockey, il football americano, .. maschile e femminile, la pallanuoto e a grandi manilestazioni
  nezionali come gli European Master Games e le finali del
  Grand Prix di figure skaling,

Piemonte 30,6% Emilia Romagna
30,3% Ligura
224%

E EDUCAZIONE ALLA SOSTENIBILITÀ

41

Nel 2019 è proseguito il percorso di trasformazione del progetto Nel 2015 le prosegund il percettività di educazione, basala sul catalogo di offerte formative gratuite per le scucle, ad una modalità catalogo di onerte lonnative gratuile per le somunicare a tutti il mondo indissivo i se strutturare rapporti istituzionali con il ternitorio sui temi
della sosteniziità. Un approcio all'educational fatto di progetti,
interventi, incoltive interventi, iniziative speciali, incontri, giochi, socus, larati per largetti
e per aree geografiche precise. È stato svincolato il catalogo e per areo geogro, per rendere evidente che Eduiren si muove a 360° per 365 giorni.

L'educazione è per lren mantenere un dialogo continuo e fare rete con tanti soggetti, trasformando i propri impianti in luoghi dove toccare con mano la sostenibilità. Impianti che nel 2019 sono entrati nel progetto "Emilia Romagna Open", promosso dalla Bhilastrali progetto Ena per illustrate le migliori realta produtlive
Regione Emilia Romagna, per illustrate le migliori presentiazione oci, come avvenuto al termovalorizzatore di Torino,
Luoghi accoglienti dove trovare comitive di ciclisti FIAB in visita alle storiche Gallerie di Marano o al termovalorizzatore di Parma oppure 200 auto d'epoca al PAD di Mancasale a Reggio Emilia. È opprio il PAD, con la sua presentazione ufficiale alla città durante proprio » PAD, con la sua proscontare quello che sta la Giornata Mondiale Gell Acqua, a raccornare un depuratore in un
diventando Eduiren. È possibile trasformare un depuratore in un
luogo da visitare con c scoprire filmati inediti della storia cittadina, in collaborazione con le
istituzioni culturali, e progettare nuove modalità sempre più accessibili per conoscere la tecnologia. Un format che ha visto l'inaugurazione dello "Spazio Goccia" a Luzzara (Reggio Emilia), una struttura polivalente, all'interno dell'acquedotto, dedicata al una struitora polivalenità as mitano dell'are le iniziative il fernitorio
vuole costruite sulla sostenibilità, grazie alla di soggetti il lernitorio
si sono messi i ret l'Istituzione che gestisce le scuole.

L'educazione alla sostenibilità per Iren è dialogo continuo e costruzione di reti con soggetti del territorio

L'altra caratteristica della nuova Eduiren sono i tanti progetti sul che per un mese ha mobilitato tutto il comune di Castelnovo Monti (Reggio Emilia) meritandosi uno spazio a Caterpillar Radio2 e il (Reggio Chilia) filtilia) fidi con Coop Alleanza 3.0, valutati e votati premio Vito a Parmar britano milia, il progetti al posito a Tanino coll
Cospori Corpo e France e Fraga o Crimila, il pus, gedita ai della ai della ai della ai della ai della Ad aprire le proprie porte sono stati anche la Centrale Arbarello a Torino, il depuratore di Rapallo e la Diga di Ceresole.

Nel 2019 è stato possibile trovare sempre più Eduiren nei Centri Estivi, nei Centri provinciali per l'istruzione degli adulti (CPIA), nei

doposcuola (uno tra i lanti quello di ASAI di Torino), nelle parrocchie e negli oratori, ma anche in inizialive più istituzionali
come La Notte del Ricercatori 2019 durante La quale con
l'Università degli S l'oniversita dell'Arano scoperto le professioni e i servizio
Tecnopolo di Reggio Emilia hanno scoperto le professioni e i servizio
che hanno a che fare con l'ambiente, a To

Il gioco e l'approccio non consueto hanno confinuato a trovare uovi percorsi come il nuovo exibit di "Sei Eco-logico?" presso la noon pei Dambini, e dei Ragazzi di Genova. Un totem con 36
ecogiochi interattivi, nati dalla collaborazione con l'Istituto Calvino, Fondazione AMGA e Liguria Digitale, che valorizza un progetto di Alternanza Scuola Lavoro,

Il teatro utilizzato come canale per parlare di sostenibilità è è
un'esperienza consolidata del Gruppo Iren. Nel 2019 il progetto Riflutando di Piacenza è stato tinnovato con uno spettacolo di 2030, mentre al Festival Andersen è andro in sona dedicato alla Agenda
2030, mentre al Festival Andersen è andato in scena "Cacche Evoo, menil oprimo speltacolo in Italia dedicato alla depurazione,
Spaziall'', il primo spettacolo in ltalia dell'Ortica. Sempre
palcossoenico ha ospitat parcosonice na vone ene che ha fatto giocare i più piccoli con la
Riuso? AMBO", un evento che ha fatto giocare i più piccoli con la
LentroScienza, il Dipartimento di Chimi e il Museo A come Ambiente. "Yes, I can" di Luca Pagliari è stato
messo in scena nelle scuole a Scandiano (Reggio Emilia) e Torino, in partnership con Ricrea.

I corsi per docenti hanno caratterizzato negli anni la ricerca di Iren di modall'a diverse per insegnare la sostenibilità (Teatro
Ambiente e Cenfro Remida). Nel 2019 è stata realizzata la seconda edizione di un corso dedicato ai cambiamenti non solo cimatici, edicione di on con on on ornagna ed Il Centro Italiano
progettato insieme ad Arpae Emilia Romagna di Parma, sudiviso in tre giomate per altrontare i principali nodi leorici.
unitamente all'analisi di alcune espenienzelatività pratiche nell
contesto scolastico. Ol ountessi soovi cittadini italiani, ai migranti ed ai richiedenti asilo, al quella al ndovi cittatorii nanaggiore integrazione degli stessi.

Nell'alleanza educativa Giocampus si è ulteriormente strutturata la Casa Ecologica, una casa ideale dove imparare sin da bambini a essere sostenibili, grazie a specifici momenti di approfondimento
ed esperienziali. Una struttura che ha lasciato l'area che ospita eo espenenzian. Una strummpus per essere accolta all'interno i edizione estiva estiva e Parma con moduli formativi dedicati a tutti gli ordini di scuole.

Eduiren ha affiancato anche i progetti messi in campo per ridurre la
produzione di rifiuti di plastica altraverso l'uso delle borracce di produziono al mioirolore il progetto con l'Istituto Parentucelli di
Sarzana (SP), l'inizialiva Castelsport (Castelnovo Sotto in provincia
di Reggio Emilia), promoss sato un migliaio di persone, e quella del Comune di Reggio Emilia che ha avviato una distribuzione capillare in tutte le sc primarie per un totale di 8.000 borracce. L'iniziativa ha visto anche la collaborazione della Pallacanestro Reggiana, con cui Eduiren ha
messo in campo il progetto "Io tifo pullito", per portare i valori dello

sport e della sostenibilità nelle scuole, grazie alla presenza dei giocatori.

Continuo è anche l'impegno di Iren nei fornire supporto alle scuole nello svolgimento dell'Alternanza Scuola Lavoro con esperienze aziendali che nel 2019 sono state presentate al Salone Orientamenti di Genova

Per i cittadini più piccoli (5-6 anni) sono stati messi in campo un percorso all'interno del termovalorizzatore di Torino e laboratori specifici a Spazio Goccia è stato rieditato "La mia prima raccolta differenziata", un libro a figurine autoadesive per spiegare la
raccolla dei rifiuti e lo staff di Eduiren si è arricchilo della mascotte Taurino nata per raccontare i 50 anni di AMIAT.

Eduiren: 80.144 persone e 529 scuole in 59 progetti di educazione alla sostenibilità

Nel 2019 il progetto Edu.Iren ha toccato 80.144 persone, partecipato e supportato 59 progetti, promossi dalle scuole e dai singo!! Comuni, interessando più di 529 scuoie delle aree emiliana, ligure, piemontese e campana.

RIDUZIONE DEGLI IMPATTI SUL TERRITORIO E LE COMUNITÀ

Tutte le attività del Gruppo sono pianificate e svolte nella
consapevolezza della responsabilità sociale verso le comunità e i territori: produrre ricchezza tutelando l'ambiente e rispettando le strumenti per il monitoraggio dell'e prestazioni quali la valutazione degli impalti ambientali, i controlli analitici, gli audit interni e le
verifiche di conformità legislativa. Negli impianti vengono effiettuate misure delle emissioni acustiche verso l'esterno, al fine di ventificare.
l'assenza di situazioni di inquinamento verso la popolazione. Anche i prodotti offerti, prima di essere immessi nel mercato, sono sottoposti a verifiche e controlli di qualità. In caso di guasti il Gruppo adotta specifiche procedure per la tempestiva ed efficace comunicazione, interruzioni del servizio o disagi arrecati alla cittadinanza entro i tempi previsti dalle normative di settore. Per le attività nei sețtori energia elettrica, gas, acque, leleriscaldamento,
li Gruppo si attiene inoltre alle indicazioni specificate da ARERA, Oltre alla gestione della conformità legislativa, Il Gruppo Iren ha sviluppato regolamenti, codici volontari (requisiti interni e

procedure) e adottato iniziative che mitigano gli impatti derivanti dalle altività svolte, sulla salute e sicurezza della popolazione. Le principali attività del Gruppo che impattano sulla comunità e sul territorio sono:

.

.

produzione di energia elettrica e calore. Iren si impegna attivamente nello sviluppo di fonti energetiche rinnovabili e assimilate. Le attività di gestione degli impianti di produzione di energia sono proceduralizzate e condotte nel rispetto delle norme. Le emissioni sono costantemente monitorate e e
controllate. Gli investimenti, per ottimizzare l'efficienza energetica degli impianti sono costanti. Gli impianti di produzione energetica sono tutti dotati di protocolli di confrollo.
sia nel rispetto delle normative ambientali (ISO, EMAS), sia nel rispetto delle prescrizioni degli Enti di controllo. Iren inoltre, intende estendere ulteriormente il suo sistema di feleriscaldamento per superare i 100 milioni di metri cubi di volumetrie riscaldate al 2024. Per quanto riguarda la realizzazione di nuovi impianti vengono valutate tutte la fasi realizzative e gestionali, particolare attenzione è includie in l'inoltre dedicata alla valutazione degli impatti generati dalla presenza di cantieri. Per tutte le attività appaitate sono effettuati controli sull'operato del personale delle impresse nel inspetto delle Ambiente, Sicurezza);

• raccolta e gestione rifiuti. Il Gruppo Iren gestisse il rifiuto in tutte le sue fasi: raconita, selezione, trasporto, trasporto, trattamento e
  smallimento, contribuendo al recupero di materia e alla oroduzione energetica derivante da tali risorse, riducendo così produzione energenta denvante da fall non rinnovabili. Come evidenziato
  l'impiego di risorse nalurali non rinnovabili. Come evidenziato nel Piano Industriale al 2024, il Gruppo è impegnato nell'impiementazione di sistemi di raccolta differenziata parficolarmente evoluti e nella realizzazione di nuovi impianti per incrementare il recupero di materia;
• settore idrico. Il Gruppo monitora costantemente le perdite di rete che possono causare significativi sprechi d'acquite di
  interventi piossono causare significativi sprechi d'acqua',
  interventi di controllo, estensione e sono eseguiti con l'obiettivo di minimizzare il disagio per i cittadini. L'elevata qualità dell'acqua erogata è assicurata dei continui controlli analitici effiettuati, anche oltre ga obblighi di legge, su tutto il percorso: dalle fonti di captazione ai processi di frattamento, di fittrazione e disinfezione, dai serbatoi di accumulo e stoccaggio al vari punti della rete di distribuzione. Nella depurazione delle acque, il Gruppo si impegna al mantenimento di elevati standard di funzionamento degli impianti, nel rispetto delle autorizzazioni, e a informare costantemente la comunità locale in merito al funzionamento degli stessi. Come esplicitato nel Piano Industriale al 2024, il Gruppo si pone l'obiettivo di ridurre i prelievi di acqua dall'ambiente e a ridurre le perdite di rete;

distribuzione gas. Il Gruppo si impegna a nidurre il numero delle dispersioni, altraverso il rinnovamento progressivo della rete. La corretta gestione degli impianti e delle reti gas, l'impiego di risorse competenti l'utilizzo di strumentazione impogo el pool ae vonipelano Al conipelano astrino di strumentazione
lidonea, inslipensione dei positivaggio, storio gla elemi.
principeali di prevenzione dei potenzi 10

per aumentare costantemente la loco efficacia, nel rispetto dell'efficienza. Inoltre, al fine di ridurre il disagio per le comunità locali in occasione dell'apertura di cantieri, vengono comunità locali li occasioni non economiche e Comuni per la
coinvolti cittadini, associazioni economiche e Comuni per la
definizione di tempistiche e orari degli stess

• dell'inzione di tempistiche e orazione Nell'ambito della gestione distribuzione energia esettinea. Il obiettivi è il costante mantenimento dei livelli di servizio degli impianti nei rispetto delle delibere in vigore;
• illuminazione pubblica. Per gli impianti di illuminazione abblica, i fattori che impattano sulla sicurezza e sulla salute dei cittadini sono l'inquinamento luminoso notturno, dovuto dei cittadini sono Tinquinamento luminoso noninoso novunno, dovui alle ifradiazioni di luce anniciale ei
  funzionalmente dedicata (in particolare verso la volta celeste). tunzionalinente delacata (al pannecolere solo littà che la visione diretta delle sorgenti luminose possa arrecare danno all'occhio umano. Tali fattori vengono monitorati mediante
  l'inserimento di requisiti costruttivi stringenti nelle specifiche l'inserimento di requisto degli apparecchi di illuminazione lecchiche un acquisito bogo o messo dall'apparecchio di
  (percentuale di flusso luminoso emesso dall'apparecchio di
  minazione nell'emisfero superiore minore assenza di rischio fotobiologico RG=0).

Nel 2019 nel comprensorio savonese si sono registrati due sinistriz Nel 2019 nel confizioni meteo straordinarie del 23 e 24 novembre e l'altro provocato dall'autocombustione di un automezzo e Tallio provocato Genova-Ventimiglia. Inoltre un guasto alla rete del sistema idrico infegrato ha prodotto un disservizio per i cittadini. Si
rilevano, inoltre, 7 cause perse nei confronti della comunità o di cittadini, per un importo monetario complessivo di 11.364 euro.

E GESTIONE DEI CANTIERI

Nella gestione di cantieri legati ad attivilà programmate che
possono creare disagio alla cittadinanza, il Gruppo opera per possono crearo di realizzazione del lavori, oracordando con gia
stakeholder tempi di realizzazione dei lavori, oran, modalità stakerioluci - tompiduando periodi dell'anno strategici (esempio mese operative e l'inolvisoano per l'impatto sulla popolazione, con
particolare attenzione alle fasce deboli e alle attività economiche, Inoltre vengono adottati tutti gli accorgimenti necessari per inonte la massima sicurezza dei cantieri su sedimi stradali. Nella soprattutto nel carealizzazione degli impianti di illuminazione progettazione e realizzazione oredisposte specifiche stringenti
pubblica e semaforici, vengono predisposte specifiche stringento del per la socila criticità emerse nella precedente realizzazione di
impianti analoghi, inoltre vengono costantemente analizzati e monitorati gli impatti sulla sicurezza e salute dei cittadini

La costruzione di nuovi impianti oltre a essere una necessità per lo sviluppo dei Gruppo Iren, è un'opportunità di crescita per il territorio
nel mediollungo termine; è necessario quindi che il dialogo tra il Gruppo Iren e gli stakeholder avvenga in una logica di trasparenza Groppo lierre gli siakenbiolor arrendore l'iler autorizzativo per la
e oorrettezza. Prima di infraprendere, il Gruppo ititere
oostruzione di nuovi impianti illustrando l'utilità, l'impatto sul territorio e il progetto nel suo

dettaglio. Un esempio di cooperazione tra amministrazioni pubbliche, cittadini, imprese ed enti locali è la Conferenza pubblicne, Cittatini, implese eu cittatogo con la cittadinanza e le del Servizi, nella quale e garanto n'illano nonza, l'asogetto deputato
istituzioni. Per i progetti di una certa rilevanza, il soggetto deputato
a rilasciare l'autorizzazi (composta dai vari attori interessati), che deve esprimersi sulla (composta dal van attori interessan), colo condizioni necessarie per ottenere sul progetto definitivo le intese, i pareri, le concessioni, le ottenere sul progetto definitivo le intese, i passensi instalazioni, la
nomaliva Pei Vesencia produtire, chia, autorizzazione integrata, nella quale si verifica
che l'esercizio da autorizzare abbia impatti embientali limitati, che "resendizioni prefissate dall'Unione Europea. Non si segnalano trasferimenti di popolazioni, neppure temporanei,

a seguito della costruzione di nuovi impianti.

GESTIONE DELLE EMERGENZE

Le società del Gruppo Iren sono dotate di procedure e/o prassi che definiscono:

• l'organizzzazione e il centri di coordinamento predisposti per
  fronteggiare le situazioni di emergenza che potrebbero ironteggiono il ambito delle attività svolte dal Gruppo;
• vernicarsi nell'informazione e dei rapporti con Prefetture, . Protezione Civile, Autorità, Regioni, Province e Comuni, incluse le relative sale operative.

Questo per rispondere a potenziali incidenti e situazioni di allarme, che potrebbero determinarsi in seguito a calamità nalumilia
esplosioni e incendi, e per prevenire e attenuare in atlamità naturnii,
esplosioni e incendi, e per prevenire e at espiosioni e Thicello), e per provente, Per facilitare, Per facilitare conseggentii volso mazioni relative ad eventuali situazioni di allerta i accesso all'amartphone aziendali, forniti a tutti i dipendenti, sono nellevo, giurali all'emissione per il collegamento direlto ai siti
ufficiali deputati all'emissione delle allerta melleo di tutte le regioni dove il Gruppo liren è presente. Per il personale che opera uove il Gruppo all'esterno sono previste specifiche procedure
che definiscono gli indirizzi operativi a cui attenersi in relazione alla onesenza o meno di situazioni di allerta meteo.

Per tutte le sedi e gli impianti presidiati sono stati redatti specifici piani d'emergenza che contemplano gli scenari più probabili di
emergenze di sicurezza e ambientali. Presso ogni sede e impianto sono stati individuati gli addetti all'emergenza che sono formati e aggiornati periodicamente

Annualmente sono effettuale prove di evanzuazione che aziendali sono costantemente aggiornali secondo gli indirizzi
condivisi per tutte le Società del Gruppo in materia di organizzazione delle emergenze.

Le situazioni di emergenza legate al possibile inquinamento ambientalle in fase di esercizio degli impianti, oppure dovute all'avaria della strumentazione di controllo e misura di parametri chimico fisici di funzionamento, vengono gestite seco ndo criteri di chimico insici di idizzonamento, vengonale specializzato, 24

Bilancio di Sostenibilità 2019 110

ore su 24, tramite richiesta e chiamata dei tecnici in situazione di reperih 明治

L'intervento teso al ripristino delle avarie avviene nel tempo minimo necessario all'esecuzione del lavori.

AIUTI ALLE COMUNITÀ

Il Gruppo da sempre dimostra la propria vicinanza alle Comunità il Groppo da Sempre olinostra la propra vicanza alle Comunità
coipite da gravi calamità, dando sostegno alle Amministrazioni
locali e alle Istituzioni di soccorso e p la disponibilità di uomini e mezzi,

A seguito dell'evento del crollo del Ponte Morandi a Genova, una volta conclusa la gestione della fase emergenziale di messa in sicurezza e sistemazione delle famiglie sfollate, il Gruppo ha
assicurato anche nel 2019 la collaborazione con la Struttura Commissariate per la ricostruzione, per la predisposizione di quanto necessario per preservare la continuità del servizione di
sicurezza dei cittadini durante la fase di demolizione con cali esplosivi, gestendo tutte le problematiche di interferenza con le condutture sotterranee e gli impianti durante la fase di ricostruzione del nuovo ponte.

Nel compresorio Savonese, i fatti alluvionali del 23 novembre 2019, Nel compresono Savonese, i l'atti alluvionali del 23 novembre 2019,
hanno dellerminato danni consistenti alla rele idrica. Il Gruppo Iren per ripristinare il servizio idrico è intervenuto prombamente, realizzando dorsali esterne provvisorie e supportando le

RAPPORTI CON LE ISTITUZIONI

Il Gruppo Iren, così come previsto anche nel Codice Etico, collabora attivamente e pienamente con le Autorità Pubbliche persegue gli obiettivi indicati dalle alstituzioni Pubbliche di
riferimento e collabora efficacemente con gli organismi preposti alle attività di regolazione e controllo dei servizi pubblici locali. Azioni
che il Gruppo persegue, coniugandole con la propria missione e con l'esigenza di autonomia organizzativa e gestionale propria di qualsiasi operatore economico.

RAPPORTI CON AUTORITÀ D'AMBITO

Il costante confronto con gii Enti Locali e con gli enti d'Ambito, nei 2019 si è sviluppato in particolare sulle seguenti ternatiche:

• . messa a norma degli impianti di depurazione nell'area della città metropolitana di Genova (Area Centralia, Rapallo, Rapallo, Resco,
  Sestri Levante, Tigullio orientale e Arenzano) per il pieno adeguamento alla Direttiva 91/271 CEE sul trattamento dei reflui e la realizzazione degli impianti di depurazione di Ronco Scrivia e Torriglia;
• distrettualizzazione delle reti idriche e attuazione del Piano d'Ambito genovese, realizzazione della adduttrice acquedottistica montana che collega il sistema dei grandi invasi genovesi con lutti i comuni della Valle Scrivia e interventi sulla rete acquedottistica del Golfo Paradiso e del Tigullio orientale, finalizzati al superamento delle situazioni di
  emergenza idrica verilicatesi negli ultimi anni;
• ripristino e messa a norma degli impianti e delle reli fognarie
  e acquedottistiche gravemente danneggiati dalle alluvioni del
  2014, 2016 e 2019 in area genovese;
• . raggiungimento di un giusto equilibrio tra gli incrementi tariffari le necessità di investimento sul temitorio, rispettando i requisiti richiesti dalla normativa, in vigenza del secondo periodo regolalorio 2016/2019 per la tariffa del servizio idrico integrato;
• . funzionamento delle 70 casette dell'acqua che ogni anno riforniscono migliaia di cittadini presso i distributon delle provincie di Parma, Piacenza e Reggio Emilia di acqua a chilometro zero e consentono un minor consumo di bottiglie di plastica e, di conseguenza, una minor produzione di rifluti;
• visite istituzionali all'impianto di riutilizzo, ai fini Irrigui, delle acque del depuratore di Mancasale a Reggio Emilia che rappresenta un'eccellenza a livello nazionale nel settore e ette di recuperare, nella stagione irrigua, 4-5 milioni di metri cubi di risorsa idrica:
• opere previste dal Piano Investimenti di ATO 2 Piemonte 2018 adeguamento e razionalizzazione dei sistema aoquedottistico di Vercelli con realizzazione del nuovo campo campo pozzi e distrellualizzazione della l rete i idrica, i interconnessioni
  acquedottistiche tra Vercelli e comuni limitrofi, nuovo pozzo nel comune di Bianzè, eliminazione condotte in fibrocemento e riduzione perdite di rete, adeguamento e razionalizzazione del sistemi fognari, adeguamento e revamping del depuretore di Saluggia, efficientamento energetico degli impianti di solleva to fognario.

E ASSOCIAZIONI E NETWORK A CUI IL GRUPPO
PARTECIPA

光

PAN i ECIFA
Al fine di creare occasioni di confronto e di collaborazione con altre
aziende e per favorite l'aggiornamento normalivo e tecnologico, il

Gruppo Iren aderisce a diverse associazioni lecniche dei settori
Miro, ambientale ed energebro in campo nazionale

Associazione	Descrizione De
Utilitalis	federazione che riunisce le Aziende operanti nei servizi pubblici dell'acqua, dell'ambiente, dell'anco e del gas, rappresentandole presso le Islituzioni nazionali ed europee, Nasca dalla fusione di Federatiity (servizi energelici e idrici) e di Federambiente (servizi ambiental), Qtre servizi di assistenza, di aggiornamento e di formazione, oltre ad affività di consulenza su aspetti contratiuali, normativi, gestionali, tributari e legali.
Confservizi (a livello nazionale e regionale	sindacato dimpresa che rappresenta, promuove e tutela aziende ed enfi che gestiscono i servizi di pubblica unifilà come acqua, gas, energia elettrica, igiene ambientale e frasporti locali,
Confindustria (sezioni bermonali di GE, PR, PC, RE	principale organizzazione rappresentativa delle imprese manifatturiere e di servizi in italia con il contribure, insieme alle istituzioni poliiche e alle organizzazioni economiche, sociali e culturali, alle crescita economica e al
SP, 10 e VC Valsesia A550Hime	progresso sociale del Paese. associazione fra le Società italiane per azioni. Opera per il miglioramento della legistazione industriale, commerciale, amministrativa e tributaria in Rafa, e rappresenta il punto di vista delle imprese presso le istituzioni illafane, europee e internazionali.
Anfida	associazione nazionale fra acquedottisti privati aderenti a Confinoustria che si progone di promuovere la soldarietà e la collaborazione tra le imprese associate, di organizzare studi su temi di interesse della categona, ponendosi come interlocutore nei confronti di enti, organizzazioni, ammitsistrazioni pubbliche e private.
AIRU	Associazione Italiana Riscaldamento Urbano, che rappresenta gli operatori del settore con le finalità di promuovere e divulgare l'applicazione e l'innovazione impiarfistica.
EHP - EuroHeat and Power	associazione internazionale che rappresenta il settore del teleriscaldamento e leleraffrescamento e della cogenerazione in Europa.
Elottricita Futura	principale associazione del mondo elettrico italiano, nata della fusione tra AssoRinnovabili ed Assoelettrica. Rappresenta e tutela le aziende, piccole e grandi, che operano nel settore dell'energia elettrica in fitre
RES4MED	700 operatori con impianti su tutto il territorio nazionale. Renewable Erengy Solutions for the Mediterranean, associazione non-profil tondata come network di utilites, industrie, agenzie, fornitori di servizi tecnici, istituti di ricerca e ambienti cornivali nella promazione di soluzioni ad energia pulita nei Paesi del Sud ed Est del Mediterraneo.
Federazione flaliana per l'uso Razionale dell'Energia (FIRE)	associazione senza scopo di lucro attiva nel settore energetico e ambientale, in particolare per: la promozione di buone pratiche per l'efficienza energetica, l'impiego fonti rinnovabili e la sostentibilità; lo studio delle tematiche legale all'impiego e alla generazione di energia; la partesipazione a progetti internazionali mirali a un uso efficiente delle risorse energetiche e ambientali, la qualificazione degli energy manager e delle ESCO; l'attività di informazione; formazione, studio e sviluppo di nuovi strumenti per l'energy management.
Comitato Italiano Gas (Cics)	associazione senza fine di lucro per lo studio dei problemi scientifici e la redazione di documenti normativi tecrici per il settore dei gas combustibili. Tra le vane attività il CIG elabora progetti di norme, specifiche e rapporti tecnici, proponendoli all'UNI per la pubblicazione; partecipa, su dell'UNI, ai lavori presso Enti normativi (CEN e ISO); collabora con le Amministrazioni dello Stato, con Enti e Associazioni nazionali, europei e internazionali, realizza
CSR Manager Network	attivita di formazione e informazione. centro di promozione e sperimentazione della sostenibilità che contribuisce atlivamente alla diffusione della cultura della sostentibilità a livello nazionale. Il network promuove lo sviluppo delle competenza in ambilo CSR e il confronto con le best practices italiane ed estere, è organo di rappresentanza e dialogo nel confronti del mondo politico, delle associazioni imprenditoriali e ambientaliste, del sindacati, delle ONS e del Terzo Settore.
Kyoto Club	organizzazione non profil costituita da imprese, enti, associazioni e amministrazioni locali, impegnati rel raggiungimento degli obiettivi di riduzione delle emissioni di gas-serra assunti con il Protocollo di Kyolo, con le decisioni a livello UE e con fAccordo di Parigi 2015. In qualità di interfocutore di decison pubblici, nazionali, europei e della Corvenzione quadro delle Nazioni Unite sui cambiamenti climatici, Kyoto Ciub si impegna, a simelare proposte e politiche di intervento mirate e incisive nel settore energetico-ambientale.
Corporate Forum for Sustainable Finance	network internazionale delle società impegnate in prima linea a sostenere e svijuppare la finanza sostenibile come strumento per combattere i cambiamenti climalici e promuovere una società più sosteribile e responsabile.
Valore D	Prima associazione di imprese in Italia - 200 ad oggi, per un totale di più di due milioni di dipendenti e un giro d'affan aggregato di ottre 500 millardi di euro - che da dieci anni si impegna per l'equillibrio di genere e per una cultura inclusiva nelle organizzazioni e nel nostro Paesa.

CONTRIBUTI A PARTITI POLITICI E ISTITUZIONI

E CONTRIBUTTA PARTITI FPOLITICI E To ITTOLOGATI
Come stabilito dal Codice Ebio, Iren non Erogationali, comitati o
Indirelli e sotto qualsiasi formina, a aparti emandi, comin

ll Gruppo collabora con le listicula alla propila municipaliamente, per
seecifici proposition colociolia alia propila musicalia de la maria
particalis, sociali sono

RAPPORTI CON I MEDIA

li Gruppo gestisce le atlività di media relation a livello nazionale e
locale relativamente agli aspetti corporale, economico-finanziari, istituzionali, di servizio e delle tematiche connesse alla sosteribilità. Nel 2019 ha continuato a rivestire sulla stampa locale e nazionale
un ruolo rilevante come player nel campo della gestione dei servizi ambientali, energetici e idrici e dell'innovazione, grazie alle caratteristiche dimensionali e di business del Gruppo.

La presenza è omogenea su tutti i territori; i temi di particolare interesse a livello nazionale sono stati gli eventi legati al calendario finanziario, le trattative per facquisizione di altre aziende e la
presentazione del Piano Industriale al 2024. A livello locale, i media hanno privilegiato tematiche connesse alle iniziative di carattere

ambientale, al rapporto con i clienti, al risparmio energetioo, alla qualità dell'acque e al risparmio idrico e alla realizzazione/presenza di implanti sul territorio.

L'attività di relazione con i media contribuisce ad assicurare un flusso di comunicazione costante, puntuale e trasparente per tutti gli stakeholder e comporta relazioni sistematiche con i giornalisti Sistemater e vengono gesidentilo sistemande on i giornalist
Risponali che vengono gesile secondo i plezzoni plezzonia plezzonia plezza plazza
Kisponza del Grolla dell'opinione pubblica, della comunità finanziana e dei territori di rifenmento per il Gruppo.

POLITICHE VERSO I FORNITORI

I fornitori sono considerati dal Gruppo Iren come parte integrante del processo di sostenibilità. Il beni e i servizi acquistati impattano sulla qualità dei servizi e sulla reputazione dell'Azienda.

Il Gruppo adotta un processo di approvvigionamento strutturato e
coerente con i principi di libera concorrenza, parità di trattamento, non disoriminazione, trasperenza, propozionalità e pubblicità nei
casi previsti dalla norma, nonchè ispirato alla tracciabilità della
informazioni, mediante sistemi i alla rotazione dei fornitori, per garantire la migliore dinamica
concorrenziale finalizzata all'efficacia e all'efficienza, e all'efficienza, e alla segregazione dei compiti. Inoltre la procedura di Gruppo per gli
approvvigionamenti è redatta in coerenza con i principi del Modello
di Organizzazione, Gestione e

Il Portale Acquisti telematico del Gruppo, attraverso il quale a Perato Proquisia Rolonesco Grappo, Sauraverso che consentono un miglior monitoraggio della catena di fornitura,
strategica nella gestione dei business di Gruppo,

Il Portale Acquisti del Gruppo è uno strumento che amplia il coinvolgimento dei fornitori

Listorione del Portals Acquisti costiluisce un'importante ecosione
Referent, antralance e comicalitatore de maniera de ministrations
Carama de Prasmiso e economical const

Grappo Iren

2

113

OUALIFICAZIONE, SELEZIONE E MONITORAGGIO DEI FORNITORI

Il sisterna di qualificazione dei fornitori del Gruppo ha lo scopo di garantire che i prodotti, i servizi e i lavori siano tali da assicurarne garantire che i prodotti, i servizi e i lavori siano tas ob lassiconame
la qualità e l'affidabilità. La selezione e gestione del fontitori se mont-se mon discominazione. Altraverso II processo di qualificalizationerendano alla mangrano
considerati olire agli aspelli qualificalizationerali and alia
sociolerati olire sostenibilità, ed alle implicazioni derivanti dai Codice Elico del svolgano le proprie attività in osservanza dei principi e dei valori svogando la prophe dell'ocone che deve essere accettalo
contenuti nel Codice Elico, che di tutti gli offerenti, senza possibilità di apportarvi deroghe o modifiche.

Nell'ambito della contrattualistica soggetta al Codice dei contratti Nell'ambito della contrancialistica soggiudicazione e l'eser contraŭ
publici, l'ari. 30 "Principi per l'agiudicazione e l'esercizione en l'estaritzionelle l'a erabili il: sede eseccuivo, gri ornativa europea e nazionale, dai contralti
collettivi o dalle disposizioni internazionali elencate nell'allegato X, echettan i gurano; Comvenzione Oll.29 sul lavoro forzalo,
o neggiori forme di lavoro infantile. Nell'ambito della documentazione
di gara può essere richiesto di dichiarame esplicitamente il rispetto. di gara poo essere nenesso di conerale dei Codice appalti sullo in caso al ri o del lavoro, il Gruppo Iren appica le normative sia
relativamente alle gare di carattere pubblico sia per quelle estranse relativalifente alle gare in cananze costituiscono motivo per
al Codice: Eventuali inademze costituiscono motivo per
procedere alla risoluzione

Nell'ambito della contraltualistica pubblica per importi di rilevanza comunitaria, la selezione dei fornitori è effettuata, per ciascuna gara, attraverso l'indicazione nei bandi dei requisiti di capacità economicofinanziaria e tecnica direttamente correlati alla prestazione cui la gara si riferisce. Tali requisiti, in base alla normativa vigente, deveno si fileriose
inclue, istituire sistemi di qualificazione, in luogo del bando di gara, inoltre, istituire sistemi cs qualificazione, in luogo del benoo or gea,
attraverso la pubblicazione di avvisi comunitari. A valle della selezione avvenuta grazie ai sistemi di qualificazione, possono essere effettuate procedure negoziate, secondo la disciplina definita nel regolamento istitutivo del sistema.

Con riferimento agli affidamenti riconducibili alla contraltualistica Con nielliniento aga alliati novero estranea al codice degli appalii
e concessioni, il Gruppo lren utilizza procedure di qualificazione dei ncessioni, il Gruppo ir el compilazione di un apposito questionario lornilori, cile prevebano la con l'il profilo aziendale (con attestiazione di
informazioni relative a fathurato, certificazioni, ecc.), informazioni di capacità economico-finanziaria (indici di bilancio) e informazioni di
capacità operativa-organizzativa.

Capacità operativigenti prevedono l'invito di almeno 5 fornitori tra Le disposizioni vigensi prevedono ranno of annesa e centralizzata nella capogruppo Iren.

Bilancio di Sostenibilità 2019 114

Molti appalti prevedono l'altribuzione di punteggi tecnici in funzione Molli appalii preveddino i attilizione di pandogle della commessa, ad
del minor impatto ambientale nella conduzione dell'impatto nei cantieri (polveri, rumore, traffico) o nell'esecuzione del servizio (mezzi meno inquinanti).

La qualificazione in Albo prevede la verifica del possesso e del
corso di validità delle altestazioni comferite da organismi
SOA, ecc.), oltre al possesso di requisiti di idoneità economica adeguata ecc.), oltre al possesso ul requisin on leiene richiesto al fornitore di dichiarare

• se, in coerenza con le linee guida UNI ISO 2606D sulla . se, in coerenza con d'impresa, sono state individuale
  responsabilità sociale d'impresa, sono approccio socialmente iniziative aziendar poettazione e alla gestione dei business e, in caso affermativo, di descrivere le inizialive adottate:
  se il fornifore pubblica il Bilancio di Sostenibilità e, in caso di
• . so il ton affermativa, di indicare dove è reperibile oppure di
  allegame copia o stralcio delle parti significative;
• allegarre copia o straicio belle perfettuazione di Audit di CSR, . se il formtore e oroponilati uno o più contratti con il Gruppo, e
  qualiora venissero stipulati uno o più contratti con il base annua, se sussiste la ulspettuata da Iren (vedi p.117);
• all'inclagine Con enetibuo violazioni gravi, definitivamente
  accertate, rispetto agli obblighi relativi al pagamento delle . accenzio: Hopono
• di non aver commesso gravi infrazioni, debitamente accertate, . alle norme in materia di salute e sicurezza sul lavoro,

Relativamente alle figure apicali dei fornitori, nell'ambito di procedure ad evidenza pubblica, si procede anche alla verifica procedure du evitiene indiretta del Casellario Giudiziale e del (trannice consoni amministrative dipendenti da realo)
dell'assenza di condanne penali che, per natura e gravilà, comportino l'esclusione dagli appalti e subappalti (compresi i reati comportino l'esclusion, sfruttamento del lavoro minorile, ecc.).

INDASINE CSR SUI FORNITORI (EDIZIONE 2018)

ll orapo lre na realizzato a locoporare social resonsidity preso 3.631 fontost, alizerso un questionerio per internet in questionerit per internet in internationale di inter risultati sono riportati nei grafici seguenti.

Il 47,8% dei fornitori rispondenti adotta una politica che impegna i propri fornitori sulle ternaliche di sostenibilità. loolto, le aziende che anno preso pate alla survey rel 2019 hanno sourlo 14 stato al propo includio de la mario includina de propo indeterminato, il 37,4%
sotto i 30 anni d In materia di rispetto dei diritti umani (si veda anche pag. 44),

Il Gruppo Iren ha, inoltre, stipulato con le Prefetture di Reggio Emilia, Panna, Piacenza, Genova e Torino, "Protocolli di legalità" cate hanno
l'obiettivo di ampilare il monitoraggio delle imprese sotto il profilo delle
normative antimalia, anc vigenti. Inoltre, per mazzo di società specializzatori di bilancio (sia per le
società di capitali sia per le società di bilancio (sia per le
società di capi determinare il punteggio del fornitore al fini della qualifica.

Per un più ampio monitoraggio delle imprese fornitrici, il Gruppo ha siglato Protocolli di legalità con le Prefetture

l fornitori qualificati e aggiudicatari di un appallo sono solloposti a
una valutazione a cura delle funzioni interne che gestiscono i contratti a verificano direttamente il comportamento del fornitore in sede esecutiva. Tale valutazione genera un punteggio che va ad integrare il punteggio di qualificazione. Eventuali ripetuti esiti negativi o gravi inadempimenti nell'esecuzione della prestazione,
segnalati alla Direzione Approvvigionamenti, Logistica e Servizi,

comportano la sospensione e successiva esclusione dall'Albo fornitori per un periodo stabilito.

Nel corso del 2019 sono stati verificati complessivamente 1.940 fornitori, di cui 1.600 qualificati. Il fornitori qualificati nel settore Ambiente sono 477, nel settore Sicurezza sono 122.

Nei capitolati è richiesto il rispetto delle prescrizioni relative all'ambiente da parte degli appaltatori e dei subappaltatori. Indire, per quanto riguarda i prodotti, il Gruppo promuove la scolla di
materiali riciclabili, rinnovabili, che minimizzano la produzione di rificti e privilegiano sistemi produttivi a ricotto impetto ambieniale, di
in alcune specifiche tistemi produttivi a ricotto ambienisto di prodotti equo-solidali. Le merci vengono tracciate quando è richiesta dal capitolato una specifica provenienza delle stesse.

I profili di responsabilità sociale e ambientale dei fornitori sono valutati anche attraverso la qualificazione i 17 155 Gruppo Iren 115

Il regolamento di iscrizione all'Albo Fornitori prevede, inoltre, il regioranente ai fornitori di beni e servizi con potenziale impalto
sull'ambiente (fornitori di servizi ambientali relativi alla raccolla, sull'ambiente (lorniton di servizi anno infiuti, bonifica del suolo e trasporto, "rocapera possibilità di effettuare audit per la verifica del
rispetto delle normative ambientali applicabili, se del caso, condotti rispetto delle normanve timbrontali appellifica è richiesto di fomire evidenza di:

ﺳﺮﺗﺎ

• possesso di certificazione ISO 14001 (rilascialo da Accredia o
  da altro ente di accreditamento firmatario degli Accordi di Mutuo Riconoscimento), ovvero acquisizione di elementi significativi e
  tra loro correlati del sisterna ambientale; possesso di certificazione Emas;
• possesso di dichiarazione ambientale di prodotto EPD;
• possesso di sistemi di gestione dell'energia conformi alla norma ISO 50001;
• possesso di uno o più dei marchi ambientali (Ecolabel posobao - G - GHO - Cho - Plastica Seconda Vita, ANAB - ICEA,
  Certificazione Natureplus® Compostabile CIC);
• utilizzo nel processo produttivo/di servizio, di prodotti con uno o più dei marchi sopra indicati ovvero di altro marchio che
  evidenzia un'attenzione alla riduzione dell'impatto ambientale; utilizzo nel processo produttivo/servizio, di fornitori in
• utilizzo "hel "processo" ( "SO 14001 elo Emas; possesso of verimosa produttivo/servizio, di istruzioni di lavoro
• che disciplinano la gestione dei rifiuti, anche pericolosi, degli
  imballaggi e dei rifiuli da imballaggi, dal deposito temporaneo al loro smaltimento nell'ambito della commessa;
• utilizzo, con riferimento alle categorie merceologiche selezionate, di maleriale a contenuto di niciclo o riciclabile, a
  bassa emissività e a basso consumo energetico;
• adozione, con riferimento alle categorie merceologiche selezionate, di specifiche procedure di deposito e raccolta dei materiali riciclabili al fine di garantirne il riciclo;
• logiche disponibilità, con riferimento alle categorie merced selezionate, a recuperare o trattenere gli imballaggi dopo la sensegna al fine del loro nutilizzo e a ritirare i prodotti oggetto con sostituzione con attestazione di smaltimento tramite il recupero dei materiali.

Nel 2019 sono stati qualificati complessivamente 1.600 fornitori. Di Nel 2015 sono sian qualinziato il possesso di almeno uno dei profili ambientali sopra riportati. Inoltre, 427 fornitori sono stati indagali
sotto ulteriori profili ambientali nell'ambilo di questionari specifici di sotto alternon prohiedono la conformità del prodotto/servizio ai criteri intali minimi, ovvero premianti, definiti dal Ministero dell'Ambiente.

Nel corso dell'anno, 38 nuovi fornitori sono stati selezionati sulla base di criteri ambientali.

Tra le attività più significative svolte nel 2019 per migliorare la gestione della supply chain si segnalano:

• · l'integrazione tra l'ERP (Enterprise Resource Planning) ed il Portale Telematico di e-procurement;
• · l'upgrade e il miglioramento del sistema di Vendor Rating;

Bilancio di Sostenibilità 2019 116

l'upgrade e il miglioramento del meccanismo di rotazione dei fornitori da invitare a gara.

.

Tali attività, grazie alle integrazioni tra i sistemi aziendali e a strumenti appositi di reportistica, hanno consentito un ulteriore miglioramento del processo.

Essere parte dell'Albo Fornitori del Gruppo Iren significa avviare un Essere parte dell'Amership che potrà prevedere, nel tempo, percorso di profili di qualificazione vincolanti, in un'ottica di i niglioramento della supply chain. Significa, inoltre, condividere i
valori reputazionali e di sostenibilità che sono elementi fondanti della politica del Gruppo, condivisione che comporta la richiesta della ponibilità ai for oropro a relazionare in ordine al profili di CSR, in
un'ottica di premialità della disponibilità manifestata e agita.

OCCUPAZIONE NELLE IMPRESE FORNITRICI

Il Gruppo Iren, consapevole dell'importanza dell'occupazione per assicurare lo sviluppo sociale del contesto in cui opera, continibuisce
al mantenimento del livello occupazionale non solo altraverso i dipendenti diretti, ma anche promuovendo lo sviluppo delle società ciperioenti direto, mo anche pronizi, interventi e lavori, richiedendo loro garanzie adeguate in termini di politiche del personale e della loro garanzio attraverso l'applicazione di alcuni dei propri standard; inoltre il Gruppo spesso offre ai dipendenti delle Societa fornitrici la
possibilità di usufruire di alcuni senvizi aziendali e di partecipare a iniziative formative/informative gestite dal Gruppo.

Particolare attenzione in fase di valutazione viene posta al rispetto Particolare attenzione in fiase of valutazione dei contratti di lasvoro e del versamento dei relativi contributi assicurativi e previdenziali obbligatori; i capitolati prevedono l'obbligo per il fornitore di obargare le norme in materia di tutela dei lavoratori e dei CCNL
vigenti ed applicabili nel settore di appartenenza. Tali obligi
vengono controllat delle documentazioni previste dalle normative in materia di
sicurezza sul lavoro (POS-DUVRI). In caso di mancato rispetto sicurezza sul lavoro (POO-Dontributivi vengono applicato le normative sull'intervento sostitutivo, vengono cioè pagati direttamente i lavoratori e gli enti di previdenza, trattener somme dagli importi pagati agli agli appaltaloni. Vengono inoltre
autorizzati e controllati i subappalti, secondo le norme di legge. Oltre a dare piena attuazione alle norme per la tutela dei lavoratori, in molti appalti il punleggio attribuito dal Gruppo premia l'impegno ill'inoni appalis il punicipio uttibulo dal oconpalibilimente com la
dell'appaltatore entrante a garantire, compatibilimente com la
previsione a livello di ciale" e con l'organizzazione che intende mettere in campo, la salvaguardia occupazionale attraverso l'assunzione del personale dell'appaltatore uscente (quest'ultimo, specularmente, viene oci opponato in funzione del mantenimento delle risorse impiegate).
Inoltre, per quanto niguarda i servizi di Contact Center, le gare di affidamento prevedono la non ribassabilità del costo del personale. Per concorrere alle gare in forma pubblica del Gruppo Iren è
obbligatorio essere in regola con gli obblighi previsti dalla Legge 68/1999 in materia di assunzioni dei disabili. Tutti i capitolati del

Gruppo prevedono clausole atte ad arginare il fenomeno del lavoro nero, per quanto concerne appalti, subappalti e subforniture. In sede di qualificazione in Albo viene richiesto, nelfambilo delle
Informazioni sulla capacità operativa e organizzativa, di indicare il numero di dipendenti a tempo determinato e indeterminato e di

precisare il rapporto dei dipendenti a tempo indeterminato sul numero totale dei dipendenti, rapporto che genera una crescita direttamente proporzionale del punteggio. Per gli appalti, la contrattualistica del Gruppo prevede in capo

all'appaltatore l'osservanza della normativa di settore. Poiché l'appalto si caratterizza per l'assunzione di una chibligazione di risultato, è rimessa all'appaltatore l'organizzazione di mezzi e forza lavoro funzionale all'ottenimento del risultato. Non viene, pertanto, richiesta la numerosità della forza lavoro impiegata ed il totale di ore lavorate da imprese terze. Qualora l'offerta si palesi essere sospetta di anomalia, in sede di verifica della sostenibilità, viege indagato anche l'aspetto del costo della manodopera impiegata nell'esecuzione dell'appalto.

SALUTE E SICUREZZA DEI FORNITORI

Salute e sicurezza sono fondamenti delle politiche del Gruppo Iren e, per questa ragione, anche nei contratti in appallo vengono richieste specifiche misure per la tutela della salute, sicurezza e iglene del contratti di appalto, il Piano di Sicurezza e Coordinamento (PSC) e il Documento Unico di Valutazione dei Rischi Interferenziali
(DUVRI). Ulteriori adempimenti in ottica di sicurezza del lavoro da attuare in fase di gestione operativa dei contratti sono definiti da specifiche procedure.

I sistemi di certificazione BS OHSAS 18001, adottati dalle principali società del Gruppo, sono definiti, documentati ed impiementati alfine di garantire il controllo sistematico degli aspetti relativi alla sicurezza e salute sia dei dipendenti sia dei lavoratori in appalto.

In fase di valutazione dei fornitori vengono richiesti, tramille il questionario generale del Portale Acquisti, i dati relativi agli infortuni che l'impresa ha registrato nell'ultimo triennio. Inoltre dall'indagine di CSR condotta sui fornitori (si voda pag. 115), emerge che, in relazione alle attività svolte per il Gruppo Iren, nel 2019 solo il 3,1%
ha avuto casi di malattia. In sede di qualifica in Albo fornitori

• vengono anche indagati i seguenti aspetti: presenza del Servizio di Prevenzione e Protezione interno o esterno all'azienda;
• nomina di un Referente della Sicurezza che segua i singoli contratti/commesse;
• beneficio, almeno una volta negli ultimi 3 anni, della riduzione del tasso INAIL (rif. MOD OT24);
• disponibilità di un sistema di Gestione della Salute e Sicurezza sul lavoro certificato ai sensi dell'art. 30 del D.L.ps. 81/08 e. in caso affermativo, richiesta di precisare se conflorme alle Linee
  guida UNI-INAIL o allo standard OHSAS 18001 (nel 2019 hanno dichiarato il possesso di un sistema di gestione 410 dei 1.600 fornitori qualificati nel corso dell'anno, per un totale di 1,398 su 4.738 qualificati);

verifica sistematica del grado di apprendimento raggiunto da ciascun lavoratore dopo ogni evento formativo:

Integrazione della formazione dei lavoratori stranieri con corsi di lingua italiana.

Inoltre, vengono effettuati dal Gruppo sopralluoghi di vigilanza e controlli sull'attività svolla dal personale delle imprese lerze
operanti nei cantieri e sugli impianti, relativamente a sicurezza e igiene del lavoro. Il monitoraggio delle attività è garantito dai
sopralluoghi interni di vigitanza della Direzione lavor
(appalti ex art. 26 D.L.gs. fase di esecuzione (nei cantieri temporanei e mobili ex Titolo IV D.Lgs. 81/2008).

In situazioni di appalto/subappalto o, in generale, in situazioni in cui soggetti terzi si trovino ad operare presso luoghi del Gruppo, viene predisposta apposita documentazione finalizzata allidentificazione e alla comunicazione della informazioni relative ai rischi degli ambienti e alle misure di prevenzione, nonché agli eventuali rischi interferenziali derivanti dall'esecuzione di attività da parte di soggetti terzi negli stessi luoghi. La predisposizione di tale documentazione avviene secondo procedure specifiche per ogni
Business Unit, al fine di rendere il processo quanto più possibile acteguato alle caratteristiche delle singole attività affidate in appalto/subappalto.

La procedura di Gruppo per la "gestione infortuni, mancati infortuni near miss, infortuni imprese", prevede un apposito "modulo di segnalazione infortunio personale ditte terze", mediante il quale le nprese/soggetti terzi sono tenuti a informare il Gruppo circa l'accadimento di eventuali infortuni nell'ambito delle attività svofte per conto elo presso ambienti di cui il Gruppo ha la disponibilità
giuridica. La compilazione del modulo prevede il coinvolgimento dell'impresa fornitrice e della Direzione Lavon; le informazioni
riguardanti le situazioni di infortunio vengono raccolté in un database ed analizzate in modo approfondito dal Servizio Prevenzione e Protezione di ogni società del Gruppo, anche mediante confronto con la Direzione Lavori,

Nel 2019 si sono registrati 12 infortuni di imprese terze, ad esclusione di quelli in itinere, di cui uno mortale.

FORMAZIONE E INFORMAZIONE

A livello di Gruppo nel 2019 sono state erogate a imprese terze complessivamente 1.500 ore di formazione/informazione, di cui il 67% inerenti la salute e sicurezza sul lavoro, con un coinvolgimento di 165 dipendenti delle imprese stesse. Oltre alla formazione specialistica e all'addestramento operativo sulle procedure relative
all'introduzione di nuovi sistemi informatici di gestione delle attività (es. workforce management), è stata data ampia informazione
sulle caratteristiche specifiche degli ambienti lavorativi, in termini di salute e sicurezza sul lavoro (es. altività lavorative in ambienti confinati) e sulle misure di prevenzione e emergenza adottate.

C PORTAFOGLIO FORNITORI E VOLUMI FORNITORI PER AREA GEOGRAFICA (% SU EURO) DI ACQUISTO

Nel 2019 sono stati emessi ordini d'acquisto a 4.364 fornitori per oltre 876 milioni di euro.

E RICADUTE SUL TERRITORIO

40

La locafizzazione dei fornitori nei territori di riferimento è radicata, sia come numero di fornitori attivi (57%) sia per il valore economico sia corre numero (51%). Questi dati evidenziano la rilevanza delle ricadute del Gruppo Iren sulle aree terriloriali di riferimento.

Nell'ambito dei procedimenti di gara ad evidenza pubblica, in relle antono oci prostiva e ai principi comunitari, che esigono che
tutte le imprese possano concorrere indipendentemente dalla loro localizzazione, il Gruppo non seleziona i fornitori per provenienza
geografica, bensi sulla base di criteri qualitalivi ed economici, geografia, consi il criterio di aggiudicazione del miglior rapporto qualità/prezzo. Al fine di garantire un adeguato livello di livello di livello di gara in lotti con persono , così da consentire distinte aggiudicazioni e una maggion lortecipazione di operatori economici anche riconducibili alle
piccole e medie imprese. Ciononostante, con riferimento agli appalti strumentali per i quali si procede mediante inviti ovvero estranei al Codice appalti e concessioni, il Gruppo Irren nellindividuazione del panel 30% ad operatori econnomici locali, dotati di idonea qualificazione e presenti in Albo. Tale misura è volta favorire lo sviluppo locale e, di conseguenza, la coesione sociale. Le ricadute economiche sui tessuto lavorativo locale sussistorio zo he per effetto del ricorso, nei limiti consentifi dalla legge, al
subapaltato a imprese locali, in grado di lavorare su quola patie
delle attività, di in loco e di garantire efficienze legate alla conoscenza del territorio. Per quanto riguarda la numerosità dei fornitori per area geografica Fel qualtio ngagroi di ordinato, la composizione è di seguito
rappresentata ed è riferita a tutti gli acquisti ad esclusione dei contratti per la fornitura di materie prime.

FORNITORI PER AREA GEOGRAFICA (% SU NUMERO)

COOPERATIVE SOCIALI

Il Gruppo sostiene la cooperazione sociale che ha il compito il Grappo accoserire nel mondo del lavoro persone svantaggiate.
Tali imprese operano in particolare nei servizi della raccolta rifiuti e dell'igiene ambientale. Nel questonano generale di qualificazione, al
fornitori viene nchiesto se l'impressa ha quale socopo principale
l'integrazione sociale e svantaggiate (ex art. 4, comma 1 L. 381/1999 "Disciplina delle cooperative sociali").

Nel 2019 sono state acquisite 5 nuove cooperative sociali, per un
totale di 38 cooperative presenti nel Portale Acquisti, pari al 2,38% del totale dei fornitori qualificati. Di queste, 17 hanno lavorato con le aziende del Gruppo nel corso del 2019.

L'importo complessivo di ordini alle cooperative sociali, pari a oltre
95 milioni di euro, rappresenta l'11% del valore fotale dell'ordinato di Gruppo. L'andamento dell'ordinato può variare sensibilimente da
un anno all'altro in relazione alla sottoscrizione di contratti di durata pluriennale, anche per importi significativi.

Coop. Sociali_	2019	2018	2017
Fornitori (n.)	38	28	28
Ordinato (euro)	95.414.752	40.865.614	60.520.587

CONTENZIOSI

Nel 2019 il Gruppo ha perso, in via definitiva, 2 cause al Tar, che non hanno comportato esborso di denaro, e 6 cause al Tribumale
del lavoro promosse da altrettanti dipendenti di appallatori per mancata corresponsioni delle retribuzioni da parte del loro datore di lavoro e in cui il Gruppo Iren è stato chiamato a rispondere al
sensi e per gli effetti della responsabilità solidale. In un caso non vi è stato esborso di denaro a carico del Gruppo perché il datore di lavoro del ricorrente ha provvedulo direttamente ad adempiere
all'obbligo di corrispondere quanto stabilito dal Giudice, mentre negli altri 5 casi, stante la contumenta dell'obbligato principale, il
Gruppo ha dovuto, in esecuzione delle sentemze, pagare quanto
dovulo dall'appaltatore. L'esborso totale

II CAPITALE UMANO DI IREN

45

La crescita e la valorizzazione dei collaboratori, anche sotto il profilo della diversità e dell'inclusione, sono valori fondamentali del promo della diversita e dell'incidatone, sono on la vision nel Piano Strategico e nell'agire delle persone.

Nell'attuale contesto economico, l'occupazione è di estrema rilevanza sociale ed è un fattore deferminante per il Gruppo che vede nesvarizzorse umane un capitale fondamentale per la propria crescita.
Il mantenimento di adeguali livelli occupazionali, il presidio e la valorizzazione delle competenze e la qualità dell'ocoupazione sono
centrali perseguimento delle strategie aziendali. L'oblettiv genero di un modello che punta a mantenere un'elevata qualità
delle risorse umane, attraverso politiche volte a farne crescere la delle Ilsorae unfane, ell'necessario coinvolgimento. Il Gruppo si impegna anche altivamente al migioramento delle oondizioni di
lavoro e alla crescita personale dei propri dipendenti, favorendo un lavoro e el sviluppo, stimolante strategie mirate personalizzate, cultura aziendale innovativa, sono alcuni rettibutive personializzato, cultura azieriazio anche nel 2019.
degli elementi su cui il Gruppo si è focalizzato anche nel 2019.

Il coinvolgimento e la partecipazione dei collaboratori sono essenziali ll cornvolgimento e la partecipazione del collaborazioni sono vite con le
per fare squadra e sviluppare una cultura aziendale coerente con le
prospettive di sviluppo del Grup prospellive di vviglioramento e i piani di azione conseguenti. Nei 2019
sono stati sviluppati sette progetti di miglioramento, nati dai risultati sono sian sviluppeti selle progetir all'inche organizzative che, nel dell'indagine semestre 2018, ha coinvolto tutta la popolazione aziendale,
registrando la partecipazione di circa il 50%, I sette progetti sono stati registi a compimento da altrettanti gruppi di lavoro, composti da
dipendenti provenienti da diverse aree, funzioni e società del Gruppo, Più di 120 persone che, in rapporto con uno steering committee composto dall'Amministratore Delegato e i Direttori di primo livello,
hanno sviluppato soluzioni e inizialive per migliorare elo polenziato
la comunicazione interna compelenze relative al processo di performance management, lo
snellimento del processi, le modalità di lavoro aglie, i criteri e le smodalità per riconoscere il merito, i percorsi di sviluppo per aree niooania por Riconogeriali, i processi di job posting e di job rollation. Li
progetti sono stati implementati e presentati a tutta la popolazione aziendale che, a fine 2019, è stata coinvolta nella seconda edizione azienoale che, a line zomporiamenti e le politiche organizzative, che ha
visto una forte crescita di partecipazione (circa il 70% del dipendenti). I risultati della rilevazione e i relativi piani d'azione saranno oggetto di analisi e comunicazione interna nel 2020.

Nel 2019 il Gruppo Iren ha confermato la certificazione Top Employers italia, destinata alle migliori aziende al mondo in ambito risorse umane: quelle che offrono ottime condizioni di lavoro, lisol se "uniente "qui livello a ogni livello aziendale e si sforzano
costantemente di migliorare e ottimizzare le loro best practice nel campo delle risorse umane. Un livello di attenzione che è confiermato
anche da altri riconoscimenti oftenuti nell'anno: "Le Fonti HR Awards" al leam HR dell'anno e Linkedin "Best talent acquisition team"

Le persone sono un capitale fondamentale del Gruppo, come dimostra anche la certificazione Top Employers 2019

Il Gruppo contribuisce al mantenimento dei livelli occupazionali anche promuovendo lo sviluppo delle imprese alle quali vengono anche pronatovendo no non richiesendo loro garanzie adeguate in
temini di politiche del personale e della sicurezza, attraverso l'applicazione di alcuni dei propri standard. Inoltre, ai dipendenti delle l'applicazione di alconi del propri stallidadi usufruire di alcuni servizi e di partecipare a iniziative formative informative gestite dal Gruppo. Anche attraverso azioni finalizzate ad accrescere le competenze professionali e a migliorare il livello dell'istruzione, il Gruppo contribuisce alla qualità dell'occupazione della popolazione del territorio e del suo indotto. Pur non perseguendo una politica di lemitorio e del suo termini preferenziali, date le specificità del assunzioni kocali In lernini preferenziali, Galo
mercalo del lavoro Raliano, essiste una elevata concidenza Ira le
province di residenza dei dipendenti e la assegnata. Inoltre, considerate le tipologie ci attività, le aree
geografiche di operatività e le procedure adottate per garantilite l'i
rispetto delle norm alcun pericolo di ricorso al lavoro minorile o forzato.

FOTOGRAFIA DEL 2019

Al 31 dicembre 2019 risultano in forza al Gruppo Iren 8.102 All-31 dicembre 2016 rissetto ai 7.042 dipendenti al 31 dicembre 2018. Le principali variazioni dell'organico sono dovute a:

• variazioni di perimetro intervenute nell'anno, principalmente . con l'acquisizione delle società San Germano, CMT, Ferrania con l'acquisizione delle societa San Gelo Servizi e del ramo d'azienda di FG Riciclaggi (complessivamente più di 840 dipendentii:
• opensocho);
  Germano, in conseguenza dell'avvio/conclusione di servizi svolti in appalto, anche a carattere stagionale; .

prosecuzione del piano di ricambio generazionale,

Personale al 31/12 per qualifica (n.)	2019	2018	2017
Dirigenti	04	તે 3	કવ
Quadri	314	2%	265
Impiegati	3.495	3.304	2.918
Operal	4.199	3.349	3.013
TOTALE	8.102	7.042	6.285

erplate		Com URIFF Digital Comments of
2018	2019	METAL 2024
	+3%	+14%

(") La variazione percentuale è tiferita al numero medio di dipendenti calcolati a
perimetro societario costante (iflerimento anno 2018).

120 Bilancio di Sostenibilità 2019

Il personale è assunto per circa il 99% con contratto a tempo PERSONALE PER TIPOLOGIA DI CONTRATTO indeterminato o in apprendistato nel caso di giovani. Sono dati che confermano che il Gruppo privilegia i rapporti lavorativi a lungo termine con il proprio personale. Così come rende acquisire, persone e percorsi di Alternanza Scuola-Lavoro per 36 studenti. Il 39% dei dipendenti appartiene ad una fascia di età tra 30 e 50 anni, mentre l'età media è 49 anni.

Nel Gruppo il 99% dei lavoratori è assunto a tempo indeterminato o in apprendistato

FERSONALE MEDIO PER TERRITORIO

Il Gruppo ritiene che il mantenere rapporti a lungo temine con il programono olio mononomia nominano na programano noma coonta libralia coori il oon i i
Roomin persono lonionomia minimente a programentalia Noogramandia
socialis e si contralto, a fronte of risuliati economici positivi o comunque in linea
con le altese degli Azionisti. La gestione delle nidondanze, qualxoa
dovesse verificarsi, avverrà olivesto Verlaceas, volana producto singlis o gradiono o permanone
relisita er bacantain manufactor o gradina reliminal
interna e procedendo latidove necessario all'internalizzazione
attività in precedenza affidate in appalto. Resta inteso che il Gruppo si limpegna a tulelare, nel rispetto delle norme di legge e di
contratto, il personale appartenente a categone protette elo in
malattia prolungala, evilando nei discriminazione.

ASSUNZIONI E CESSAZIONI

Nel 2019 le assunzioni sono state 745, con una prevalenza (oltre il
68%) di persone inserite con contratto a tempo indeleminato o di
apprendistato, mentre il ricorso ai contr oppronato, nispetto al 2018, per effetto dell'ingresso nel pentronomiato e
scolellatio, rispetto al 2018, per effetto dell'ingresso nel perilizato e
per facificolite all'avvi por le monto di questo el questo effetto, infatti, la percontuale di risors
stagionale. Al netto di questo effetto, infatti, la percontuale di insorse.
assunte con contra risulta pari a 93% e superiore rispetto ai 2018 (82,4%).

Assunti per tipologia contrattuale (n.)	2019	2018	2017
A tempo indeterminato	202	84	47
A tempo determinato .	238	કડ	38
Apprendistato	305	174	67
TOTALE	745	313	152

i par lipologia	2019 2		2018 2017
meno di 30 anni	360	225	79
da 30 a 50 anni	296	79	69
più di 50 anni	89	ੀ	प
TOTALE	745	313	152

L'ingresso di San Germano si riflette anche sulla nouzione della
percentuale di dipendenti confermati a tempo indeterminato, tra quelli a tempo determinato o in apprendistato in scadenza nell'anno, che è a tentalo si (delle 341 risorse con contratti in scadenza, infatti, 231 sono pari al 39% (pete 54 i nisolise con cocietà, la percentuale è pari al 75%.

Dipendenti con contratti In scadenza nell'anno (n.)	2019	2018	2017
Contralli a tempo determinato! apprendistato in scadenza	341	67	31
di cui confermati nell'anno a tempo indeterminato	132	52	27

scadenza del confautio) tomano e seguita, in linea con il 2018, da
dell'organio di San Germano e seguito di lavoro legale al piano
quella relativa alle risoluzioni

Uscite per motivo (n.) e turnover	2019	2018	2017
Dimission	131	60	રે રે
Risoluzione consensuale/pensionamento	133	300	51
Decesso	14	11	13
Licenziamento	26	20	19
Inabilità capacità lavorativa	15	19	14
Scadenza contratto a lermine	191	10	7
Mobilità verso altre Società (1)	4	8	7
TOTALE	514	437	164
TURNOVER IN	6.3%	6.2%	2,6%

Il dato del turnover rimane sostanzialmente invariato rispetto al il bato dei fumove lante il maggior numero di cessazioni per scadenza dei contratti a termine (San Germano), si riducono
nell'anno gli esiti del piano di incentivazione all'esodo e risulta più

che positivo il saldo tra assunzioni e cessazioni. Nell'ambito del Piano Industriale sono stati effettuati specifici studi Nellanolo del Praso nuosiali del conseguinento del
e simo a poternali del Gruscile, nel periodo del
e simo a poternali del Groscile, nel periodo e de fartitose conte
C nuove competenze necessarie,

Nel 2019 è stato raggiunto un accordo con le Organizzazioni Nel 2019 e Sialo Taggilano un acconso con in Grandidenta
Sindacali per incentivate l'anticipo della pensione con la circularella
"quota 100" (D.L. 28/01/2019 n.4 co

Rilannin di Sostenihilità 2019 199

raggiungimento di un'età anagrafica di almeno 62 anni e di
virianzianità contribuliva minima di 38 anni Tra i dipendenn
hanno maturato e matureranno il d interesse.

Non sono previsti all'interno del Gruppo piani pensionistici specifici,
ma sono rispettati tutti gli obblighi di legge e contrattuali.

E ORE LAVORATE E ORE DI ASSENZA

Più del 94% delle ore lavorate nel 2019 è rappresentato da ore ordinarie.

Ore lavorate (n.)	2019	2018	2017
Ore ordinanie	12.354.017	10.571.908	9.370.018
Ore straordinarie	781,767	627.554	579.732
TOTALE	13.135.784	11.199.462	9 949 750

Tra le principali casazione risulta pulla relativa li vorate) è pari al 5,1%, in lieve aumento rispetto al 2018, il tasso
di assenteismo si attesta al 5,2% (rapporto tra giorni di assenza per malattia, infortunio, sciopero e alcune altre tipologie e giorni lavorativi nell'anno per dipendente, esclusi i sabati, le domeniche e
le festività infrasettimanali, molfiplicati per il numero medio dei dipendenti).

Ore di assenza per tipologia (%)	2019	2018	2017
Malatia	57	54	સ્ત્રિ
Maternità	6		5
Infortunio	8	1	0
Sciopero	0	1
Assemblee e permessi sindacali	5	E 2	4
Altre assenze (retribuite e non)	24	26	22
TOTALE	100	100	100

SISTEMA RETRIBUTIVO

Il Gruppo adotta contratti collettivi nazionali di lavoro (i principali Il Gruppo adotta contrati collettiv nazione Plavoro Flavoro F principal
CCNL sono: Tavoratori aldetti al setione al vaseriore al veseriore al vesencial oxtralian a mato i openonia, di di sosa ministrazione di lavoro
tra vio i con contra die di di sosar trellamenti (iconero
parviosi con contra al a la cinema di control di parziale.

Ai dipendenti del Gruppo sono applicati i contratti collettivi nazionali di lavoro e strumenti di incentivazione in linea con i valori aziendali

Alla retribuzione fissa si aggiungono quote di retribuzione variabili collegate alle prestazioni (esempio in reperibilità) e al ranali raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali. Nel 2019 il rapporto tra la retribuzione base annua più alta e quella mediana di tutti gli altri dipendenti è pari a 4, mentre il rapporto tra l'increanto della retnibuzione base più alta dei Gruppo e quello mediano di tutti gli altri dipendenti è pari a -3,1. Lo scostamento negalivio è dovuto all'acquisizione di San Germano con una forte incidenza di siraonale operaio, con livelli contraltuali più bassi rispetto al resto del personale storico del Gruppo. Lo stipendio medio base del Gruppo per genere è pari a 1,08 rispetto allo stipendio medio locale per genere (fonte: Istal 31/12/2017).

SISTEMA PREMIANTE

La politica refributiva e mentocratica del Grappo elevati livelli di risultato in linea con i valori aziendali, il Job System di Gruppo (si veda pag. 124) e nel rispetto di adeguati Ivelli di qualità e produttività. Al personale
sono richiesti fiessibilità nell'adattamento a nuove modelità di lavoro e un notevole impegno professionale, in una logica di polivalenza.

Premio di risultato. Al fine di coinvolgere maggiormente il personale e indirizzarlo verso il conseguimento degli obiettivi di Gruppo, è prevista l'erogazione di un premio di risultato collectivo, secondo logiche coerenti con gli obiettivi strategici e gestionali, che valorizza la correlazione tra compensi e risultati ottenuti. A determinare l'erogazione concorrono più fattori legali alla la la la la la la la la la la la la la alla alla alla al raggiungimento di specifici obiettivi di redditività. Anche per il 2019 roggionomo di specifici specifici accordi in materia e il premio per il 2019
essere esseritti specifici accordi in materia e il premio può essere erogato alla popolazione non dirigenziale sia sotto forma di una fantum sia tramite strumenti di welfare. Nell'anno è inoltre stato consolidato parte dell'importo per Premio di Risultato per il personale già in forza, destinando una quota aggiuntiva per previdenza complementare per i nuovi assunti

Sistema di gestione per obiettivi (MbO). Nella maggior parte delle società del Gruppo, a tutti i dirigenti, quadri e dipendenti che ricoprono posizioni di rilievo, sono attribuiti obiettivi individuali, al raggiungimento dei quali vengono erogati importi definiti nel
momento dell'affidamento degli obiettivi stessi. Il sistema per obiettivi è basato su indicatori misurabili (economico-finanziari, operativi, di sosteribilità o legati a progetti strategici), in coerenza con il Piano Industriale e la mission aziendale,

Una tantum. In tutte le società del Gruppo può essere corrisposta una incentivazione una tantum ai dipendenti che hanno raggiunto.
risultati particolarmente positivi altraverso un notevole impegno lavorativo, prevalentemente in progetti o attività innovative. Le e
persone da premiare sono individuate a seguito di un'accurata analisi, effettuata dai vari responsabili, dei risultati delle performance individuali.

Per il 2019 il 55% dei dipendenti riceve una valutazione formale delle proprie performance, percentuale ridotta rispetto agli anni scorsi a seguito dell'acquisizione di San Germano e CMT, per un totale di 792 dipendenti, a cui non è ancora stato esteso il sistema di valutazione del Gruppo. Il dato percentuale, al netto di queste

due società, risulta pari al 61% e in linea con l'anno precedente, poiché i cifteri di determinazione della popolazione interessata sono rimasti inalterati in coerenza con le policy definite. Il processo di valutazione della performance prevede le fasi di assegnazione degli obiettivi, di valulazione a metà anno e di valutazione a fine anno e, per una parte dei dipendenti (circa 3.300 nel 2019), il processo viene gestito mediante un tool informatico.

Complessivamente gli importi stanziati a titolo di retribuzione variabile sono riportati nella tabella seguente.

Retribuzione variabile (migliaia di 4)	2019	2018 2017
Premio di risultato	8,626	12.232	12 133
Mbo m	3.829	3.308	2.882
Una tantum (1)	4.534	2.112	2.001
III herstant solounced

Nell'ambito della più complessa armonizzazione degli accordi
azieho stato preville che una quoba del Premo della
raulinto stato

SELEZIONE E SVILUPPO DEL PERSONALE

SISTEMI DI SELEZIONE

Nel Gruppo Iren il processo di ricerca e selezione delle risorse umane No Cropicial in processo di nancidade la Resolutation (and 2007).
Elipone de stindical el Resolutate (anders 2007).
Elipone de stindical el residente la Resolutation (and 2 profili coerenti con la posizione da ricoprire.

La candidatura per le posizioni aperte dal Gruppo Iren è possibile tramite i canali su cui sono pubblicate le nioerche attive: possibile
"IrenEutura", pagina, "levere", dol scelle le nicerche attive: portale altrino", pagina "lavoro" del profito Linkedin di Gruppo, sistem
specializzati pagina "lavoro" del profilo Linkedin di Gruppo, sistem
specializzali di ricerc specializzati utilizzati dalle agenzie di recruiting incaricate da Iren, a seguito dello svolgimento di apposite gare, sulla base di secifici profili di riferimento (operativo, tecnico specialistico, manageriale), l candidati possono scegliere l'annuncio più rispondente alle loro collegiada a uno specifico trasmettere la loro candidatura, senza collegarla a uno specifico annuncio.

Altri candidati possono essere studenti delle principali università e scuole dei territori in cui il Gruppo opera e con cui sono state costruite solide collaborazioni. Per quanto nguarda le scuole scuole superiori e gli istituti tecnici la conoscenza reciproca tra il Gruppo e i candidali può avvenire anche tramite il percorso di Alternanza Scuola Lavoro e durante Teventuale stage: , In ambito universitano particolario e
significativi sono stati i contest che pansentito di individuare
validi candidati a seguito di

人人民网

( 14

Grunno from 400

Tutte le candidature sono analizzale da professionisti con
esperienza nel settore, in base a criteri definiti e Irasparenii, esperienza nel Sellore, In Jase a coinvolte. Ogni curriculum vitae condivisi con le Direzzoni azionolonza con i requisiti della posizione
è valulato in base alla corrispondenza con i requisiti, viene inserito nel ricercala, Se il profici in se innere non insulta in linea in linea in linea in linea in linea icon l'inea in linea icon l'inea in linea icon
posizione ricercata, il curricu posizioni derazione per eventuali altre posizioni.

In considerazione per evenne per evendere diverse tipologie di lessi
(lecnici, pratici, ecc.) oltre a colloqui, per permettere un'approfondita (lecnici, pralici, ecc.) blitre a colloqui, per permetiane bir aparonzabala di
concenza dei candidati e garantire equita e sterane
processo fipo di selez indivizione Ita | curncula presentato Del promono del cancidato ed
idonei, primo colloquio per indagare le motivazioni del cancidato ed
approfondire le esperienze in approfondire le esperenze indicate nel cambuloni, soconale l'estima della stultura
con

organazzazione obvesti candidati ricevono sempre, anche in Al termine bella selezionek sull'esito dei colloqui e, in caso di esito caso negativo, ori procede all'inserimento del neo assunto, prevedendo un
percorso definito in base alla posizione da ricoprire.

Il Gruppo ha aderito al programma nazionale Garanzia Giovani li Gruppo na Bochi tirocini come strumento preferenziale di ricerca attivando i previsti tirocini corne strumento penerammia Valore D.
e contalto con il mondo del lavoro – e al programmia Valore D. e conflatto con il mondo del lavoro – e al proglamina Valore
impegnandosi, insieme ad oltre 160 impresse di nievanza nazionale,
a creare condizioni più eque per favorire al femminile

SVILUPPO DEL PERSONALE

La crescita professionale delle risorse umane è essenziale per il
Gruppo llen, per antisipare e affrontare con summer
Coupros len, per antisipare e delle tecnologie, interne e valorizzare le proprie ifisco proprie risone en maneralizato di
attraverso specifiche policine, mezzi e stroprie isono e
attraverso attraverso specifiche policone, moscone, no competenze personali è elemento fondamentale del patto tra azienda ed individuo.

e lemento lorodinente in maniera e sistemica tutti i processi legati
Per governare in maniera unitaria e sistente, della, dunlice Per governare in mamera unitana o ciale – a fronte della duplice
alla gestione e sviluppo del personale – a fronte della duplice
necessità di affrontare le necessita di annonare le siloe del voltoro un proprio modello per la
omogenee -- il Gruppo ha attivato un proprio modello per la
gestione delle performance e d gestione "percontante aggiornamento e affinamento.

Il Job System è un modello per l'analisi e la comprensione delle ai business e alle funzioni de familio proporiosis i circuito de constitution ande
ai business e alle funzioni de Gruppo, trasversionelle discussionalismentialis gli standard job; in estrema sintesi, costituisce l'infrastrutiura logica
gli standard job; in estrema sintesi, costituisce l'infrastrutive delle risorse gli standard job; in estrema siniesi, costituio delle risorse
sulla quale poggiano i principali processi di gestione dellie compellenze. I nesato umane, fra cui quella di lormazione e issuegobio delle combrionesato
particolare, nell'ambilo del Job System, ogni sun isonesato
in rellazione al contibuto che nell'organizzazione per confrontarsi internamente e con il mercato.

Sulla base del peso delle posizioni sono individuale "bande" Suna Del Del pestionali, ulteriormente segmentate in fasco. in
ciascuna delle quali i ruoli presenti sono caratterizzati da omogenee ciascuna delle quali i ruoli presenti sono in manageriali e politiche politiche complessita e responsabilità, compali che devono essere agite per gestionali. Le compelenze managenan che devondo le modalità e i li raggiungimento del Gruppo - e che costituiscono uno degli valoni carattenzzanti del Gruppo – e che costituiscono uno origi
elementi a supporto della valulazione della performance individualia
sono definite coerentemente sono delinite coerentemente confinito l'insieme di conoscenze e competenze professionali attese, fondamentali non solo per il competenze professionali attese, lorone per altri per altri processi di sistema ol periornianice in primis la formazione e la mobilità interna). gestone del proseguite le attività di monitoraggio e valutazione delle competenze, attraverso l'utilizzo di strumenti dedicati e delle competenze, attraverso i villazzo of studinera ed è stato omenzian (collegati, per le bande più alle, alle, alle, all'esisteria, del cliente, del nterimento alle difriensioni ecostenibilità, dei processi interni e servizio, della sostenibilia, dell'émicacia del progetto persone o
delle persone; é stato inclure avviato en progetto persone
nel Group Job System inorvio organizzativo aziendale

La politica retributiva, nell'ambito delle linee di budget definile, è La politica retributiva, nell'ambilo delle performance, tenendo peralto.
sempre basala sulla valutazione delle performance, tenendo peralto.
conto del posizionamento retri conto del posizionamento retribuillo o utirina di discriminazione, valutate. In ogni caso vielle evitazione professionale in caso di inidoneità a mansioni precedentemente svolte o simili.

l limpiegabilità del personale viene perseguita attraverso costanti L'implegabilità dei personale viene problema si parte a medio costala
supporto de restisement e production se a medio de samelio este colono colo colo collection colo colle impilcazioni della trasformezione orgittito il personale aziendale. Sono infine proseguiti gli interventi di incentivazione alla Sono infine proseguito di lavoro su base volontaria, nell'ambia
cessazione del rapporto di lavoro su base volontaria, nell'emplane,
un piano complessivo per il nequil un piano complessivo per il nequilibronerito intergenerazionale delle
avviando progetti pilota per il trasferimento infergenerazionale delle diverse popolazioni demografiche del Gruppo.

FORMAZIONE DEL PERSONALE

Per far crescere e valorizzare le risorse umane, in coerenza con le strategle of svidupo e i valor del esigniza e di innovazione un nuolo
fondamentale per rispondere ale esigenze di innovazione La cambiamento che il mercato in mentenimento e sullo sviluppo delle formazione "si 10Calizza" sue riferimento a quelle "core" delle diverse

Bilancio di Sostenibilità 2019 124

figure professionali dei Gruppo, in un'ottica di formazione » permanente {Melong leaming).

La formazione supporta lo sviluppo, la crescita professionale e la risposta alle esigenze di innovazione e cambiamento

Le fasi che definiscono il processo formativo, in una logica di qualità ed efficienza, secondo un approccio plan-do-check-act, sono

• rilevazione dei fabbisogni formativi, analisi per verifica della loro coerenza con gli indirizzi strategici, armonizzazione e sistematizzazione degli stessi:
• elaborazione del Piano di formazione di Gruppo e allocazione . del budget;
• pianificazione e progettazione della formazione (interna e/o sterna);
• erogazione e monitoraggio in itinere .
• valutazione della formazione ex post.

L'avvio del processo formativo viene realizzato adottando un approccio guidato di rilevazione dei fabbisogni formativi, con modalità top down attraverso la consultazione dei vertici aziendali, in merito agli obiettivi strategici e organizzativi da raggiungere, e tramite incontri con responsabili delle varie strutture, per ciò che attiene a esigenze di rafforzamento e sviluppo di competenze, in coerenza con gli obiettivi specifici e con quanto emerso in fase di valutazione delle competenze.

Tutte le iniziative formative sono gestite altraverso l'utilizzo di un applicativo gestionale dedicato (Portale della formazione),
aggiornato in forma dinamica con le anagrafiche dei dipendenti e collegato con una piattaforma open source per la realizzazione e distribuzione di corsi in e-learning. La partecipazione è tracciata e contribuisce ad arricchire il curriculum formativo dei dipendenti, consuitabile dagli stessi, dai loro responsabili, dalla funzione Personale, dal Responsabile del servizio prevenzione e protezione La formazione erogata è oggetto di valutazione dell'efficacione dell'efficacione
attraverso l'analisi della soddisfazione e dell'apprendimento dei partecipanti ed il monitoraggio di indicatori che forniscono elementi utili al miglioramento dell'offerta formativa.
Le iniziative più rilevanti, tese a rafforzare le competenze tecnico-

professionali, manageriali e trasversali, realizzate nel 2019 hanno riquardato:

• inserimento del personale neo-assunto (welcome days, learning meeting, iniziative per apprendisti);
• sviluppo delle competenze manageriali (moduli formativi su gestione, motivazione e sviluppo dei collaboratori, comunicazione efficace, gestione per progetti, workschip onlininiasporiali
  dell'Aggiornamento permanente Ambrosettij e rafforzamento delle soft skills (pillole formative in e-learning);
• trasformazione (es. Justiren, per l'avvio di un modelli
  trasformazione (es. Justiren, per l'avvio di un modell ambientali e nel settore della produzione termoelettrica) con la finalità di promuovere lo spirito di squadra, il senso di appartenenza e la responsabilità, la fiducia e la comunicazione;

presentazione dei Piano Industriale al 2024 e dei fattori presenzazione Oei Prano Industriale al 2024 e dei faltori
trasversali abilitanti per la sua realizzazione (digitalizzazione,
efficienza ornanizzativa e persono) efficienza organizzativa e persone);

• rafforzamento mirato delle competenze digitali attraverso il Progetto Iren4Digital, sulla base della mappatura delle compelenze di tutte le risorse umane che pol ha dato luogo a oompolenzi di Identity Digital Card individuali, con la messa a
  restituzioni di Identity Digital Card individuali, con la messa a
  disposizione di percorsi formativi mirali: c workshop dedicati ai "TrasformAttori", facilitatori del trombiamento e della trasformazione digitale (circa 200 dipendenti di diversa età, territorio e settore che proporranno e raccoglieranno idee e suggerimenti per rendere il processo di digitalizzazione comprensibile, efficiente e efficace). I percorsi in e-learning hanno costituito un passo significativali Gruppo, un investimento per favorire lo sviluppo professionale
  dei dipendenti dei dipendenti;
• rafforzamento della cultura della diversità e dell'inclusione (inizialive formative sulla gestione delle risorse umane, la
  comunicazione, la leadership, percorsi di mentoring cross aziendali e cosching in collaborazione con l'associazione Valore D):
• sviluppo delle competenze tecnico specialistiche su . tematiche di carattere ambientale, anche finalizzate e fornire crediti formativi professionali (ingegneri, architetti, biologi, periti e chimici).

Rilevanti anche le iniziative formative connesse allo smart working, riproposte nel 2019 a seguito dell'estensione del progetto a nuove aree aziendali, che hanno contribuito a rafforzare la cultura del lavoro agile e per risultati.

A livello di Gruppo le ore di formazione complessivamente erogate al
cipendenti (inclusi apprendisti somministrazione) sono state 145.235 (+11% rispetto al 2018), con 6.825 dipendenti che hanno partecipato ad almeno una inizzialiva
formativa (85,4% del numero medio di dipendenti e una media pro capite di 18,2 ore. Per una maggior confrontabilità con il 2018
escludendo dal conteggio la formazione effetuata dalla società San Germano, il cui numero medio dei dipendenti è 765, il valore delle ore pro capite risulta 19,7 e quello delle persone formate dirca il 90%.
P

23061		A 979 中 向 Q 4000 400 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 10 - 1
	2018 2019	2024
	+4%	+27%

Dipendenti coinvolti in un corso di formazione (%) III	2019	2018	2017
Dirigenti	100,0	100.0	100.0
Quadi	100.0	100.0	100.0
Impiegati	85.9	100.0	100.0
Operal	75.0	79.7	75.0
TOTALE	85.4	94,8	88.2
ni Rapporto tra il frumero di persone seggiolle in ameno un evento di formazione e il numero medio anno cisi dipendenti. 15
		Gruppo Iren	125

Gruppo Iren 125 ore pro capite di formazione per qualifica e genere

= Anno 2019 (Media: Totale 18,2 ore, Uomini 19,6 ore, Donne 13,7 ore)
= Anno 2018 (Media: Totale 18,5 ore, Uomini 20,4 ore, Donne 14,5 ore)
Anno 2017 (Media: Totale 16,5

Ore di formazione	2019	2018	2017
por qualifica Dingenti	1.665	2.838	1.786
Quadri	6.975	7.417	4.827
Impiegati	69 342	67.573	48,478
Operal	67.253	52.984	48 542
TOTALE	145,235	130,812	103.633

DISTRIBUZIONE % ORE DI FORMAZIONE PER TEMATICA

ាំ 2017
ស្ថិតនៅ
សាសនា
សាសនា
សាសនា សាល ddesbramento e formazione specialistica (co
estemi centlicati, sicurezza e ambierde
omazione manageriale
Tormazione manageriale
Tormazione di bestr

Framazione inerenie i Sistemi certificati, sicurezza e ambiente
La formazione inerente i Sistemi certificati, sicurezza e ambiente
regiorne rispetto el 20 media di registra, napelto al 2010, dia elicentemo or otro-capite che passa da 5,8 a
ofali erogate, con una media di ore pro-capite che passa da 5,8 a
o, 6 ore (+12%). In crescita a ragione del maggior numero delle iniziativa i dati relativi alla formazioni
applicativi Office. Elevati sono anche i dati relativi annoltre il 37 appicativi Office. Clevali sono eneresentano, con oltre il 37%.
e addestramento specialistici che rappresentano, con oltre il 37%.
l'incidenza più alta rispetto al monte or

La formazione interna, realizzata sia con formatori interni sia con La lormazione ina, continua a rappresentare una caratteristica distintiva del Gruppo Iren (pari a circa 180% del monte ore complessivo), con 252 corsi realizzati in circa 2.000 edizioni. Il complessivo), con 252 corsi realizzab in circa 2.000 esterna, realizzata da ene
residuale 20% è relativo alla formazione esterna, realizzata da en

questa casistica anche i corsi in e-learning sulle soft skills e quelli

finalizzati alla realizzazione del progetto fren4Digital. Anche nel 2019 risulta positivo (84,0%) e in crescita (78,2% nel Anche nel 2019 risulta positivo (84,0%) e in crescia (16,2% file)
2018) Tindice di soddisfazione delle altività formalive, misula
suite ri soddisfazioni al sulle valulazioni fatte dal panecipano il 86,6% del 2018).
come quello di apprendimento (87,4% rispetto all'86,6% del 2018). come quello economico nella formazione per il 2019, al netto del L'investimento economico nella formazione per il corso il relativi alle Società
costi del personale interno ed escludendo i cossi relativi alle Società
entrate a far parte pari a circa 1.100.000 euro (+13,3% rispetto all'anno precedente), pain a circa 603.000 euro autofinanziato dal fondo Fonservizi.

Il Gruppo, inollre, mette a disposizione delle istituzioni scolastiche
e universitarie dei territori in cui opera le proprie competenze per la e liniversitane dei terratori di studio, ricerca e alternica in le climpendia e porlala
le dil zzazione di progetti di studio, ricentiale le suntano le Claria e presenti principalmente ner territore e per il mazione e per il manizzate di
collaborazioni per attività di alta formazione e per il resea e
nebreati e laureandi con le più qualificato Dooper i partecipanti a master elo percorsi
di alta formazione manageriale, su ternatiche di specifico interesse di alla lormazione management, procurement management management
aziendale (es, energy management, procurement management
gestione delle risorse umane), In partico

• partecipato a 4 Career Day universitari, incontrando ollire 500
  studenti, interessati a conoscere più da vicino la realtà del studenti, interessati a conoscere più do vicino la vonno lo vonno del mondo del lavoro;
• avviato 33 tirocini curriculari e 73 tirocini extracurriculari; altivato borse di studio in 4 master post laurea, accogliendo in
• stage 6 partecipanti.

FORMAZIONE SU SALUTE E SICUREZZA

Tra gli obiettivi primari dell'azione formativa del Gruppo si collocano il miglioramento dei comportamenti e il rafforzamento della cultura in materia di salute e sicurezza, a tutti i livelli organizzativi.

Tra le iniziative formative rivolte ai dipendenti, infatti, continuano ad rra le inizzative loroninante quelle in materia di salute e sicurezza
avere un ruolo predominante quelle in materia di salute 49.000 di ore sul la vio che, norogate in ambilo sicurezza (D.Lgs. 81/08 e dei
successivi Accordi Stato-Regioni), con una media pro-capite di 6,1
ore (5,5 ore nel 2018). Le riguardalo:

formazione base e aggiornamenti per dirigenti, preposti e
lavoratori (1.750 dipendenti coinvolti in perivitationi), perivi probinciali
prevenzione del disturb al emergenza e al primo soccorso (con addetti all'installazione all'annere
defibrilatore automatico), per addetti alfinstallazione, per addetti ai sistemi di accesso e posizionamento mediante funi.
su rischi specifici (ambienti confinati, ambito elettrico, guida sicura, amianto, lavoro isolato e in ambienti montani, rischio biologico da legionella, esposizione al radon, utilizzo macchine utensili ed elicottero), sull'utilizzo dei dispositivi di protezione individuale (lavori in altezza, vie respiratorie, udito, rischio elettrico, smbienti confinati, rischio chimico-biologico ecc.);

• qualifica e aggiornamento per incarichi di sicurezza
  (RSPP/ASPP, RLS, coordinatori sicurezza cantieri, addetti (rost-17ASFF, RES, coordinatori sicurezza conneeri, addetti
  prevenzione incendi, formatori in materia sicurezza, dirigenti e ddetti alla rimozione, smaltimento e bonifica amianto),
• abilitazione e aggiornamento alla conduzione di
  attrezzature (carrelli elevatori, macchine movimento terra, plattaforme elevabili, gru, trattori, ecc.);
• addestramento all'uso di attrezzature (carri ponte, generatore mobile, scale portalili, natanti e imbarcazioni fluviali, carrelli per trasporto cose e persone elo impianti di
  risalita e funivie, attrezzature per raccoita e compaltazione dei rifiuti e l'igiene ambientale, solleva chiusini e botole);
• specifiche procedure interne (redazione dei piani di lavoro complessi in materia di rischio elettrico, gestione dei permessi di lavoro, gestione delle emergenze, ecc.).

Le iniziative sono state erogate con una calendarizzazione che ha
tenuto conto sia dell'ingresso e/o dell'inserimento del personale in mansioni ello nuovi rischi presenti sul documento di valutazione del nischi, sia delle scadenze previste dalla normativa in materia di aggiornamento (biennali, triennali o quinquennali).

Il Portale della formazione è integrato con l'applicativo "Gamma" per la gestione della sicurezza, al fine di consentire il monitoraggio costante delle esigenze formative in funzione dei rischi dei dipendenti e degli incarichi di sicurezza assegnati, e controllare puntualmente le scadenze dei relativi aggiornamenti.

Anche nel 2019 si conferma come punto di forza l'attività progettuale interna delle iniziative formative, con docenza a cura sia di formatori interni sia di consulenti esterni, seleczional attraverso gare

L'efficacia della formazione in materia di sicurezza viene valutata attraverso la somministrazione di test di apprendimento oppure, dove previsto dalla normativa, con valutazioni dell'apprendimento
effettuate attraverso esercitazioni pratiche addestralive.

PARI OPPORTUNITA

Il Gruppo Iren assume tra i propri impegni la valorizzazione delle diversità presenti in azienda, la conciliazione delle esigenze di vita
e lavoro, il miglioramento della qualità dell'ambiente lavoralivo. L'obiettivo è quello di fare squadra, per aggiungere valore al risultato del lavoro individuale e accrescere il senso di professionale e intellettuale.

Nel 2019 non si sono verificate violazioni legate a pratiche discriminatorie

Il Gruppo garantisce l'assenza di discriminazioni nell'applicazione delle politiche di selezione, assunzione, formazione, gestione, gestione, gestione, con Etico. Tale impegno ha garantito che anche nel 2019 non si siano verificate violazioni in materia.

il Gruppo ha attivato da anni una serie di programmi articolati sulle il Cruppo na altrato da alim una sene di programmi articolati sulle
diversità che, a partire dal 2015, hanno visto un corrimina entre nelle
strutturazione organica con sul diversity management, un percorso di applicazione di politiche di inclusione che riconosce e valorizza le differenze, gestendole attivamente e facendo leva su di esse per aumentare la la
competitività dell'azienda. Il filoni principali di attenzione sono il genere, l'età, la disabilità, le diversità di nazionalità, lutti fronti sui quali il Gruppo ha attivato, a vario titolo, programmi e inizializa,

Le politiche di diversity management si concretizzano, ad esempio, attraverso l'adozione di nuove modalità di lavoro flessibile per agevolare la conciliazione vita-lavoro, la non discriminazione fase di selezione, la valorizzazione delle competenze e l'impulso
alla managerialità al femminile. Iren ha avvillo, già nel 2016, Insieme a Valore D (associazione di imprese che pr uove la diversità, il talento e la leadership femminile per la crescita delle delle, a sala Paeso) il progetto "Futuro D", facilitare il percorso di crescita delle donne. Nei 2019 si sono svoite attività di sensibilizzazione, confronto in focus group, raccolta di proposte volte migliorare i risultati aziendali attraverso la valorizzazione e l'inclusione di tutte le diversità.

Insieme ad altre 26 aziende dei servizi pubblici associate ad Utilitalia, il Gruppo ha firmato nel 2019 il "Patto Utificalia - La Diversità fa la differenza", un comune programma di principi e di
impegni per incrementare l'attiva declinazione del del del dell' del diversity nagement nelle proprie organizzazioni. Il Patto contiene sette impegni per favorire concretamente l'inclusione e la diversità di c genere, età, cultura e abilità all'interno delle politiche aziendali, In linea con questi impegni è il sostegno che il Gruppo ha confermato anche nei 2019 ai progetto Ragazze Digitali, organizzato dall'associazione European Women's Management De velopment, e indirizzato alle giovani che hanno terminato 41 3ª e 4* anno di tutti gli istituti scolastici superiori con l'objettivo di avvicinarle all'informatica, alla programmazione e alla cultura del

fare, e di stimolare la loro creatività digitale utilizzando l'approccio learn bv dolna.

La strada per raggiungere la gender equality passa anche
attraverso un'adeguata presenza di donne in tutti i settori che nel futuro offriranno le maggiori opportunità professionali e di carriera.

PERSONALE FEMMINILE

Le 1.940 donne del Gruppo rappresentano circa il 24% del lotale dei dipendenti: una percentuale inferiore rispetto agli anni scorsi a seguilto dell'acquisizione delle società San Germano e CMT che, per tipologia di attività svolte, sono costituite prevalentemente da personale maschile.

Al netto di queste due società, la percentuale di donne risulta infatti del 26%, in linea con l'anno precedente.

27,551 Priv		Totale n. Donne n.	Donne %
Dirigenti	94	17	18.1
Quadri	314	76	24.2
Impiegati	3.495	1.261	35.1
Operai	4.199	586	14.0
TOTALE	8.102	1.940	23,9

Le politiche anti discriminazione attuate in fase di selezione, nella Le positizio anni discompelenze, nell'impulso alla managerialità al
lemminile e nello sviluppo di situmenti di concliazione vita-lavoro
hamno incrementialo fa hanno incrementalo faturamita del sroppo per i resolute da una nona none
anche all'interno of famiglio professionali, connolato da una
componente tecnica, stoic anche su settori strettamente tecnici come quello ingegneristico in ambito waste o site&network, ne è una dimostrazione.

La maggioranza del personale femminile (circa il 69%) è inquadrata La maggioranza del personale lennninia (circa e do in) e il costituisce il 47% del
a l'evello di quadri e impiegadi (insieme che costituisce il 47% del a svello di personale, rispetto al 52% di operal). L'anni secile delle
anche del personale che costo al S2% di operal). L'annelle delle
anche alla la respensionel distim quadri e impiegat

La presenza di donne tra quadri e impiegati è superiore rispetto a quella osservata nella popolazione complessiva del Gruppo

La parità dei livelli retributivi fra uomini e donne è garantita ca perileazione dei Ilivelli Touroriti Collettivi Nazionali del Lavoro, dove
sono definiti i minimi contralti per le diverse categorie di inquadramento. La retribuzione base media per qualifica delle donine inquaoramento. La realibizzione odascalo "Persone iren: i numeri" al
(il dettaglio è disponibile nel paragrafo "Persone iren: i numeri" al
fondo dei capitolo) è tuttavia l fondo dei captolo) e futlavia legglerinienia maggior percentuale ei, mone
operanti part tre ordini di fatlori: maggior percentuale ei, mine
operanti part lime (circa i 14fl forte incidenza di ruoli tecnici qualificati che storicamente hanno una provenienza dal mondo scolastico prevalentemente maschile. provenienza "ual "monzione attente alla tematica e l'introduzione di ramilio
un sistema di reward volto a definire politiche omogenee per tutta la
popolazione aziendale, il Gruppo si è posto l'obiettivo, per quanto polazione aziendare, il Gruppo sazione, anche in considerazione del mercato del lavoro di riferimento

In linea con quanto disposto dallo Statuto sociale in tema di parità In linea con quanto di amministrazione e controllo delle società di accesso agli orgalia di annonimis e nelle Società di primo livello è quotate (Legge 1202011), in i ren e nella Societa di primo invello e
sociali. Comprensioner i Orella comprensioneraliano
Sociali. Compleosini considerationer Contin e il 67% oltre i 50 anni).

Dilanoin di Sactanibilità 2019

Nel Consiglio di Amministrazione della Capogruppo, le clonne rappresentano il 40% dei componenti.

Nel 2019 sono stati 311 i dipendenti che hanno usufruito di periodi Nel 2013 sono suttale (162 donne e 149 uomini) e 307 quelli che si cosgetus porchana ( , congedo per matemità (obbligatoria,
facoltativa, anticipata), avvalendosi anche delle vane possibilità de
oran di lavoro che il Gruppo me orari oneroro orienda eroga in questi casi e dei servizi descritti nel
paragrafo Welfare aziendale

Al loro rientro tutti i dipendenti hanno potuto riprendere l'attività che Al loro nenaro luto rolpendondo di assenza o un'attività con pari seguivano "prima" del perioso in cui i mulamenti organizzativi, nell
frattempo interversionali, non consentissero il rientro nella stessa nosizione

CATEGORIE TUTELATE

Il Gruppo Iren è attento ad assicurare al personale diversamente
abile le condizioni per il migliore inserimento lavorativo e opera nell rispetto delle vigenti normative in materia.

Personale appartenente alle categorie protette		2019 2018 2017
Numero dipendenti	383	352	315

WELFARE AZIENDALE

Il Gruppo sta realizzando un sistema di wellare omogeneo e
articolato, in modo da rispondere alle esigenze dei diversi segmenti di popolazione aziendale e estendere le best practices all'intero Gruppo, coinvolgendo in tale processo anche le Organizzazioni Gruppo, convogrammi avviati si realizzano attraverso una serie di iniziative, Ince entrate sui bisogni della persona e del nucleo famigliare.

QUALITÀ DELLA VITA PER LA QUALITÀ DEL LAVORO Cornetto e l'Orico nel Gruppo promuove e sostiene il corretto
equilibrio tra vita professionale e vita privata, mettendo a disposizione dei propri dipendenti ed esigenze personali (orari di lavoro
conciliare impegni lavorativi ed esigenze personali (orari di lavoro
flessibili, telelavoro, llessioni, le le lavoro, part ame, nossibili da fruitsi, anche a pre, entro di Romio di alggionili: patrrazione derivanti da sostituzione di parte di Premio di risultato, brevi permessi e brevi congedi retibuili, integrazione dei
trattamenti di matemità obbligatoria, sportelli di conciliazione).

Telelavoro: i dipendenti del Gruppo possono usufruire, su base Telefavoro: i dipendenti del Gruppo possono in azienda con
volontaria, del telelavoro a tempo parziale introdotto in azienda con
specifici accordi. Vengono accolte prio specifici decordinatione di conciliazione (accudimento di figli e
anziani, problemi di salute personali o di famigliari, distanza tra abitazione e sede di lavoro, ecc.). Nell 2019 hanno telelavorato 107 dipendent

Smart working: la nuova modalità di lavoro fondata sulla fiducia e sulla fiessibilità, in linea con le necessità delle persone di billanciare
meglio vita privata e vita professionale, è stata introdotta nel 2018

con un progetto pilota, ampiiato nel 2019. Prevede la possibilità di scegliere. In accordo con il proprip responsabile, di lavorare un giorno alla settimana fuori dalla sede di lavoro. Al 31 dicembre 2019 sono 950 i dipendenti coinvolti (422 uomini e 528 donne), appartenenti ad unità organizzative molto diverse tra loro, che significativa, confermando che questa modalità di lavoro, a fronte di una maggiore responsebilizzazione sui risultati, è in linea con le necessità delle persone, che percepiscono l'attenzione del Gruppo verso le loro diverse esigenze.

Nel 2019 il Gruppo ha deciso di valutare con priorità, compatibilimente con le esigenze organizzative e di servizio, le richieste di telefavoro e smart working avanzate da dipendenti con sede di lavoro a Genova, aventi ancora criticità a raggiungere la sede di lavoro per ragioni determinate dal crollo del Ponte Morandi. Part time: tutti i dipendenti possono richiedere di usufruire di un orario a tempo parziale (orizzontale, verticale o misto) su base volontaria e sempre reversibile, senza esclusione dei benefit previsti per i dipendenti con contratto a tempo pieno

Contratti part time (n.)	2019	2018	2017
Donne	262	235	211
Uomini	85	38	રૂડ
TOTALE	347	273	246

INIZIATIVE PER IL BENESSERE DEI DIPENDENTI

Allo scopo di promuovere il benessere dei propri dipendenti, il Gruppo ha scelto di soddisfare i bisogni del personale in un'ottica di salute e di consumo consapevole nelle 8 mense aziendali operative. Sono stati realizzati lavori di ammodernamento per rendere gli ambienti più confortevoli e costruire una nuova immagine di ristore nte aziendale. Attenti controlli e campionamenti consentono di verificare il rispetto delle disposizioni contrattuali e di legge in difesa della salute, con particolare attenzione alla qualità delle materie prime utilizzate. Sono inoltre proseguite le attività relative al progetto "mensa sostenibile", che vede il coinvolgimento e la partecipazione attiva di tutti i dipendenti, basato su tre filoni principali: la gestione sostenibile dei rifluti, anche mediante la riduzione degli sprechi e l'introduzione del free-beverage (distributori di bevande a consumo), con la consequente eliminazione di bottigliette di consumo), tion "la solidarietà sociale, attraverso il recupero il recupero delle eccedenze da parte di enti no profit; l'educazione ad una sana e corretta alimentazione, altraverso cartellonistica, monitor collocati nei locali di ristorazione, "laboratori di cucina e sana alimentazione" e possibilità di accedere, altraverso smartohone, alla app "menu chiaro fren", che permette di tenere sotto controllo la propria dieta nelle mense aziendali e fornisce utili informazioni dietetiche.

Inoltre, con un impegno economico costante, il Gruppo ha attivato altre agevolazioni per migliorare la qualità della vita dei dipendenti: sono previsti buoni pasto e ristorazione convenzionata sui terrilori, bar aziendali che offrono prezzi calmierati, parcheggi interni per auto private, tariffe agevolate o contributi per l'acquisto di abbonamenti alla rete di trasporto pubblico locale,

A tutti i dipendenti è offerta, su base volontaria e a seguito di accordo con le Organizzazioni Sindacali, la possibilità di destinare

parte del premio di risultato 2019 a iniziative di welfare aziendale, parte dei premato e insultato 2019 al maggiorazione al condino alla con legali con legali con la considerato
portale Iren Velfare è possibile ottenere, nei limiti degli i destinati, rimborsi elo beni elo servizi, nelle seguenti aree: famiglia, cassa sanitaria, mutui, previdenza integrativa, sport, cultura e ternpo libero, viaggi. Più di 5.180 dipendenti sono già iscritti al portale che, nel 2019, ha gestito circa 1.810.000 euro.

Infine tutti i dipendenti hanno la possibilità di acquistare, a condizioni vantaggiose, parte degli strumenti informatici e telefonici che costituiscono la loro dotazione, in caso di sostituzione dei medesini per obsolescenza oppure in caso di cessazione dal servizio.

PROGRAMMI DI PREVENZIONE

Il Gruppo iren promuove la salute dei propri dipendenti, agevolando l'accesso ad una serie di servizi e attraverso iniziative specifiche che si collocano in un ampio Programma di Prevenzione e Salute. Prosegue sul territorio genovese il "Progetto Benessere", nato nel 2010 attraverso l'adesione al "Progetto al cuore della salute", che offre la possibilità di usufruire, su base volontaria, di un checkup sanitario periodico e che è stato estato esteso nel 2019 anche ai dipendenti con sede di lavoro a Savona, Torino, Parma, Piece za e Reggio Emilia. Ili progetto, che si articola in due fasi "Progetto Salute" e "Progetto Cuore" (programma promosso dall'Istituto Superiore di Sanità), si propone di individuare, attraverso alcuni esami di laboratorio e una visita finalizzata alla prevenzione del rischio cardiovascolare, in via preventiva, i principali fattori di rischio per la salute in rapporto all'età e al sesso. Nel 2019 hanno aderito
circa 1.500 dipendenti dei Gruppo, il cui contributo individuale, pari a 10 euro, è stato totalmente devoluto a favore di Presidi Sapitari territoriali.

L'attenzione alla salute nel 2019 si è focalizzata anche sulla prevenzione del tumore al seno, con l'iniziativa "Insieme per la prevenzione". — realizzata in oollaborazione con "fassociazione"
Europa Donna, nata da un'idea del professor Umberto Veronesi – che ha offerto l'opportunità di ricevere informazioni cogrette e aggiornate sull'importanza di alcuni fattori connessi agli stif di vita sulla diagnosi precoce e sulla scelta dei luoghi di cura. I cinque incontri, che si sono svolti a Genova, Piacenza, Reggio Emilia e Torino, hanno visto coinvolte più di 600 donne che hanno avuto anche l'occasione per ricevere risposte puntuali a domande nvolto a medici specialisti che operano nelle strutture oncologiche territoriali. Sul fronte della sana e corretta alimentazione, all'interno del progetto "mensa sostenibile", il Gruppo nel 2019 ha organizzato degli incontri formativi aperti ai dipendenti, con la partecipazione di un dietista e di uno Chef. Sono stati organizzati, inoltre, eventi presso alcuni ristoranti aziendali delle sedi di Torino e Parma, che hanno avuto come oggetto la prevenzione per la cura della salute

e lo spreco alimentare. Infine nel 2019 è proseguilo il progetto di rieducazione posturale
sviluppato attraverso percorsi formativi cifferenziali, che henn
coinvolto 1.750 dipendent, p schelefrici a cui sil associa - il miglioramento strutturale delle
postazioni di lavoro in ottica ergonomica.

COPERTURA PENSIONISTICA COMPLEMENTARE

Dall'entrata in vigore della legge di riforma del sisterna di previdenza complementare, i dipendenti possono scegliere come previoenza companificiro quota del fondo di Trattamento di Fine Rapporto
(TFR), mantenendola in azienda o affidandola a una delle forme ( FTA), manienemento in azienda e che garantiscono prestazioni complementari al sistema obbligatorio pubblico e assicurano più elevati livelli di copertura previdenziali. Tra queste forme spiccano, ele vall liveni ol copsioni, i fondi negoziali previsti dalla contrattazione collettiva, cui possono aderire i soli lavoratori ai quali si applicano determinati contratti collettivi. I principali fondi per i dipendenti del Gruppo Iren sono: Pegaso (CCNL elettrico o gas-acqua),
Previambiente (CCNL ambiente) e Previndai per I dirigenti, Nell'ambito del processo di unificazione e armonizzazione dei trattamenti economico-normativi, al fine di sviluppare nei giovani il valore della previdenza complementare e di incentivare l'iscrizione ai relativi Fondi, viene erogato annualmente al personale assunto, a tempo indeterminato o in apprendistato, un versamento
aggiuntivo alla Previdenza Complementare cui risulti iscritto.

Al 31 dicembre 2019 hanno aderilo a un fondo pensionistico complementare 6.662 dipendenti, compresi i dipendenti iscritti a tondi aperti. Nell'anno il Gruppo ha versato complessivamente ai Fondi 3.285.029 euro, a titolo di contributo a proprio carico. I dipendenti possono anche usufruire di un servizio di assistenza e consulenza previdenziale.

COPERTURE ASSICURATIVE A FAVORE DEL PERSONALE

La quasi totalità del dipendenti con qualifica di quadro, impiegato, operaio è assicurata da una polizza stipulata dal Gruppo per morte o invalidità permanente parziale o totale, conseguenti ad infortunio extra lavoro e infortunio sul lavoro. Sono state inottre stipulate exte assicurazioni per il caso di morte elo di invalidità totale
permanente da malattia non professionale a favore dei dipendenti del peritarie da masta manari pron conformità con quanto previsto dai
sediore electrico e gas-aoqua, in previste per tutti i dirigenti, comuni del
rispetizioni del CCNL Dirigent to di inforturilo (occorso anche non in occasione di lavoro e in caso di malattia professionale) e un'assicurazione vita.

ASSISTENZA SANITARIA INTEGRATIVA

Attraverso l'adesione a fondi di assistenza sanilaria integrativa,
vengono riconosciule coperture sanitarie ai dipendenti in relazione vengono noonosciule copertore samea inquadrato con al contratto gas-acqua, FASDA per il personale inquadrato con
contratto ambiente), il contratto del settore elettrico prevede il versamento di contributi ai CRAL per lo svolgimento delle attività
assistenziali. A Parma, e in particolare per i soci del CRAL ARTA, è possibile aderire ad un programma di prevenzione che prevede specifici controlli sanitari. Fondi appositamente costituiti gestiscono
l'erogazione di sussidi assistenziali di cui possono beneficiare i soci ordinari (dipendenti) e i loro famigliari a carico.

Per tutti i dirigenti, per i quali è prevista una copertura sanitaria primaria attraverso l'adesione al Fasi, viene imoltre fimborsa prestazioni sanitarie aggiuntive non rimborsate dal Fasi.

ANTICIPAZIONE SUL TRATTAMENTO DI FINE RAPPORTO

Ai dipendenti può essere concessa in mado reilerato - in seriso Al dipendenti può essere. concessa in mado relleralo - in seriso
migliorativo rispetto alle previsioni di legge - l'anticipazione dei TFR per spese sanitarie, per acquisto di prima casa, per interventi di per spesa sallitario, per aosedilizio esistente, per interventi di recupero del patrimonio edifizio esisterito, per "interverilo di
ristrutturazione o di adeguamento finalizzati al superamento delle nstruittorazione o or altre specifiche casistiche casistiche.

BENFEIT NELLA FASE DI PENSIONAMENTO

I dipendenti in pensione, e i loro familiari a carico, posso continuare ad aderire alle associazioni ricreative, culturali e sportive del Gruppo e quindi usufruire di gran parte dei servizi offerti. I dirigenti in pensione, il cui ultimo rapporto di lavoro è intercorso con qualifica di dirigente e con durata non inferiore a un intercores, con quantenere l'iscrizione all fondo di assistenza
sanitaria integrativa Fash e usufruire delle prestazioni previste. L'assistenza riguarda anche gli eventuali familiari a carico e, in caso di decesso, i titolari della pensione di reversibilità.

Il CCNIL settore elettrico prevede l'erogazione di mensilità aggiuntive al trattamento di fine rapporto per i dipendenti che cessano dalservizio con 40 anni di contributi o con 60 anni di età anagrafica.

ATTIVITÀ RICREATIVE, CULTURALI, SPORTIVE

Tramille i circoli ricreativi aziendali, presenti nei diversi territori, vengono proposte ai dipendenti attività ricreative, ludiche, sportive e culturali. Anche per accrescere la socialità tra i dipendenti, sono e conovazione il Circolo culturale ricreativo dipendenti a Genova,
l'Adaem e il Cral Amiat a Torino, il Circolo Quercioli a Reggio Emilia, Il Cral Amps e il Cral Arta a Parma, il Cral Enia a Placenza, Il Crai Adam a Vercelli e il Cral Acam a La Spezia.

Alcune associazioni contribuiscono alle spese scolastiche dei figli Alcune associazioni o permettere acquisti di libri scolastici e cancelleria a prezzi convenzionati. I circoli stipulano anche cancelleria a prezzi Convenzionali.
convenzioni commerciali nei territori d'interesse, per consentire ai dipendenti di acquistare prodotti e servizi a prezzi scontati.

Il finanziamento dei circoll è, per la quasi totalità, a carico del Gruppo che mette anche a loro disposizione, mediante apposito comodato gratuito, locali e attrezzature necessari allo svolgimento delle attività.

La regolamentazione dei CRAL è una ternatica per la quale è in corso un confronto con le Organizzazioni Sindacali, al fine di armonizzare i diversi trattamenti economico-normativi previsti dagli accordi integrativi aziendali che sono stati oggetto di recesso.

Contributi erogati (€)	2019	2018	2017
Attivita ricreative	847,690	769,632	731,687
Atlivita assistenziali	2.250.435	1972 327	1.891.104
TOTALE	3.098.125	2.741.959	2.622.791

COMUNICAZIONE INTERNA

La comunicazione interna è strumento indispensabile per accellerare lo sviluppo dei processi, accompagnare e sostenere i cambiamenti organizzativi e le strategie di business, sviluppare una cultura aziendale comune, orientando gli sforzi verso i raggiungimento degli obiettivi aziendali, che divengono obiettivi condivisi, perseguibili attraverso il contributo di ciascuno.

La intranet aziendale "Noi Iren", responsiva e consultabile dall'esterno in mobilità, è il principale strumento di comunicazione interna, con circa 4.500 utenti attivi ogni giorno e un numero di visualizzazioni di pagina all'anno, in costante aumento, che supera i sei milioni. La visualizzazione e l'interazione sono possibili apche i sei nilloni. La visualizzazione e l'interazione sono possibili anche
Iren' è le martphone aziendale distribuito a futto il personale. "Noi Iren" è la mappa della conoscenza di tutto il Gruppo ed è il punto di accesso anche per le appicazioni aziendali. Sulla intranet vengono pubblicate informazioni di carattere strategico (Piano Industriale, risultati economico-finanziari e di sostenibilità), organizzativo (comunicati, organigrammi, documentazione QSA), normalivo
(ordini di servizio, modello 231) e societario (acquisizioni, operazioni straordinane), oltre che sulle sedute del Consiglio di Amministrazione. La intranet diffonde anche news provenienti dal magazine Iren Informa, annunci nella bacheca interna per vendere e scambiare oggetti tra il personale e informazioni di carattere
culturale, volte a coinvolgere e a favorire la partecipazione, gratuita o a condizioni agevolate, a iniziative sportive, artistiche, teatrali, musicali sostenute dal Gruppo nei diversi territori. Il coinvolgimento dei dipendenti avviene anche attraverso l'organizzazione di menti e iniziative aziendali, che vedono la partecipazione di lavoratori e familiari, con l'oblettivo di aumentare il senso di appartenenza.

Particolarmente importante il lavoro svolto per la diffusione di vision, mission e valori che ha visto coinvolti colleghi delle diverse funzioni per la realizzazione dei video che sono stati proposti e otati dai dipendenti

Il magazine "Iren Informa" è lo strumento che anche nel 2019 si è rivelato particolarmente prezioso per la comunicazione interna e per la possibilità di coin olgere, gratificare e valorizzare iniziative del Gruppo, altrimenti difficilmente notiziabili sui media tradizionali. migliorando il posizionamento sui motori di ricerca delle noizionali, vizio per i cittadini. Oltre 360 articoli, redazionali, interviste sono arricchiti da fotogallery e video.

Nel 2019 è stato avviato il Progetto Staffetta, nato a seguito del sondaggio interno svolto nel 2018, con l'oblettivo di rendere più continua ed efficace la comunicazione tra responsabile oollaboratori, di accrescere il coinvolgimento dei dipendenti e la conoscenza di progetti e strategie a tutti i livelli dell'organizzazione. Una serie di incontri, cui hanno partecipato circa 5.300 persone nelle diverse sedi e unità aziendali, ha visto un coinvolgimento
straordinario dei dipendenti sui temi dei valori e del Piano Industriale e ha consentito anche uno scambio di opinioni e di idee tra i responsabili e le persone delle diverse unità. Sempre nell'ambito del progetto è stata realizzata una newsletter quindicinale inviata a tutti i dipendenti.

Nel 2019 è stata realizzata l'iniziativa "Bimbi e Farniglie negli impianti" una serie di appuntamenti aperti a tutti i dipendenti e al loro bambini, senza limiti di età e con la possibilità di coinvolgere anche i familiari. Si è trattato di un'occasione di incontro e condivisione, che ha coinvolto oltre 700 persone, offrendo la possibilità di visitare in modo guidato alcune delle ercelleo ne impiantistiche del Gruppo, abbinandole ad attività educative e

culturali, con proposte differenziate per orari e in funzione delle ricchezze e peculiarità dei diversi territori.

Mollo coinvolgenti e frequentati anche gli eventi aziendali per la premiazione dei colleghi esperti e la presentazione dei neoassuni dell'anno, cui hanno partecipato quasi 2.000 persone. Il lema quest'anno è stato quello dei valori aziendali, raccontati in musica, con filmati, e con le performance di acrobati circensi che hanno ricordato il valore dell'essere artisti nei proprio quotidiano lavorativo. La comunicazione interna nei 2019 ha supportato Iren Mercato e iren Smart Solutions nel lancio delle offerte commerciali rivolte al dipendenti, un'opportunità per consentire anche ai loro amici a parenti di stipulare contratti di fornitura elettrica e gas, a condizioni più vantaggiose rispetto a quelle offerte sul marcato.

RELAZIONI SINDACALI E INDUSTRIALI

Il Gruppo Iren presta da sempre la massima attenzione a corrette relazioni industriali, basate sulle normative, sulla contrattazione collettiva nazionale e aziendale, nel rispetto dei contratti collettivi nazionali (CCNL) di riferimento,

Il Gruppo e le Organizzazioni Sindacali (OO.SS.) hanno sottoscritto un Partocollo Relazioni Industriali di Gruppo, che detta le regole per la disciplina del rapporti tra le Parli, attraverso cul è stato posto in
essere un modello, basalo sulla condivisione delle scelte aziendali, improntato sulla valorizzazione della persona-lavoratore che, per uno sviluppo sano, deve essere coinvolto e crescere insieme all'Intera organizzazione. Le scelte condivise sviluppano un senso di appartenenza e allo stesso tempo pongono al centro il lavoratore.
Il Protocollo determina le modalità di approccio delle relazioni industriali che poggiano sul tre pilasti. contrasti partecipazione e regole tra le Parti. partecipazione e regole tra le Parti.
Le refazioni industriali si articolano su tre livelli:

• di Gruppo, sulle tematiche di interesse generale elo trasversali . settori di attività, e ai ternitori e sull'andamento e lo sviluppo dei settori di attività, ovvero politiche industriali, inquirizzi e a ssefir
  organizzativi, risultati economici di Gruppo -e dei sellon di business, processi di armonizzazione degli accordi aziendi azienn li, di coordinamento dei CCNL di riferimento e di integrazione aziendale;
• aziendale, sulle tematiche che riguardano le singole Società o aggregati di Società, per la quale è stata costituita una Rappresentanza Sindacale Unitaria (RSU);
• . ferritoriale, sulle tematiche che riguardano la singola unità produttiva, a valle del livello aziendale, o sulle tematiche che riguardano più Società dislocate sullo stesso territorio.

Sono, inoltre, definite modalità di sviluppo delle relazioni basate sull'informazione alle Organizzazioni Sindacali, il confronto e la consultazione (scambi di intormazioni e di valulazioni, aoquisizione
di pareri, richieste o tholicazioni dhile Organizzazioni Sindacali,

(discussione tra le Parti finalizzata al raggiungimento di accordi che hanno forza vincolante per le stesse)

法

Il Protocollo Relazioni Industriali di Gruppo inoltre istituisce li Protocollo Relazoni: Il Constinanzio Nazionale RSU e i
organismi partecipativi: Il Concdinamento nimento di specificitorio
Comitati Esecutivi RSU, mentr Comitati Esecurità Comitati bilaterali (ambiente e sicurezza formazione e addestramento, pari opportunità e wellare)

A seguito della positiva avvenuta nell'2016, dall'2019 nel Gruppo si e epi accordi che sono stati sottoscritti hanno avuto come elemento centrale la flessibilità del sonoschiti nanno avulo come che, determinando nuove forme di organizzazione, hanno richiesto il necessario coinvolgimento, in Il percorso di digitalizzazione è stato, quindi, uno dei paradigmi li percorso di tagna della produttività aziendale: tra gli obiettivi dell'a Premio di risultato di Gruppo, è stato inserito anche quello della Premio di risultato of Srappo, e Stato nosonolo informo le forono le OO. SS.
che, per il raggiungimento di la condiviso e necessaria la OO. SS.
che, per il raggiun ampia" partecipazione "Bel" olperiocinenti informatici aziendali e il
materia. Tutlizzo proattivo degli strumenti informatio a tramile
contributo all'organizzazione de consultazione su comportamenti e politiche organizzative propo onisciti dipendenti, positività elo criticità starrolo per urrorganzzazione nossidi un accordo sindacale che regolamenta lo smart working.

Nell'autunno 2019 sono stati, inoltre, rinnovali i CCNL gas acqua ed elettrico che, tra i punti centrali dei nuovi testi contrali eo elettrios cializzazione dell'avvio di un confronto nel 2020 contemplano la lornalizzazione dell'avvio di di definire una proposta di
tra aziende e OO.SS., con la finalità di definire una proposta di
revisione del sistema di classific considerazione delle nuove professionalità e competenze
emergenti, anche per effetto della digitalizzazione e dell'innovazione tecnologica.

Nel 2019 nel rispetto del Protocollo relazioni industriali di Gruppo, Nel 2018 nei rispello del Protocolo ross, la necessita di alfermare
e stata condinisa, anche con le OO.SS., la necessita di alfermare
una cultura della partecipazione capac valorizzando le persone, fornendo foro anche maggiori opportunità di autonomia e coordinamento.

ul autoristito o osoronio di accordo sindacale sottoscalto il 20
Il Gruppo Iren, a seguito di accordo sindacale softoscrifto Il 2020-2021, il diritto alla pensione anticipata quota 100 su base volontaria, in applicazione della normativa vigente in materia

In caso di modifiche organizzative significative (quali la cossituzione del in caso di mittà organizzative o le variazioni dell'organizzazioni Sindacali di huove unità orgae aziendale informa le Organizzazioni Sindacali, lavoro), la Direzione aziendale informa le Organizzazioni sinuacia.
ricercando per quanto possibile soluzioni condivite Vennite l'e intranel di Gruppo elo via e-mail e mediante affissione nelle intanet ur ce odali, per informare i dipendenti di tali modifiche.

Per quanto riguarda le variazioni di articolazione dell'orario di Per qualito liggarra le vonocho che la Direzione informi un esame conglunto, con tempistiche che variano tra i 20 e un esame oongroni per la conclusione dei confronti in materia, al cui scadere le Parti possono assumere le iniziative che ritengono più opportune. I contratti regolano, inoltre, i trasferimenti, prevedendo un preavviso di almeno 30 giorni in caso di prevebenso
trasferimento di un lavoratore in altro comune e una comunicazione
alle Organizzazioni Sindacali con congruo preavviso, nel caso di trasferimenti collettivi, a cui fa solitamente seguito un incontro con le stesse.

Nel 2019 il Gruppo ha perso, in via definitiva, cinque cause relative a
dipendenti ed ex dipendenti, in merilo alle quali il Gruppo non ha posto somme di denaro, avendo già provveduto in passato, come comsposio somme al denaro, averzo gio provoenza in primo grado.

SICUREZZA E SALUTE DEI I AVORATORI

Il Gruppo considera un investimento destinare alla salute e sicurezza sul lavoro nisorse umane, professionali, organizzative,
lecnologiche ed economiche, ritenendo di primaria importanza la tudella dei lavora. di lavoro. ingores consecional on prierial librariarer
colle normation o pozendoss come opieram non solo inisticultures and colinistrares and consti infrattività, esercitata e e delle rispettive compelenze e
responsabilità, sono chiamati a svolgere un ruolo altivo nella responsabilia, Per questo, particolare al moratori e al moniforaggio
formazione e informazione sopralluoghi di vigilanza pianificati.

La Capogruppo, tutte le Società di primo livello e le principali La Società partecipate, hanno sistemi certificali BS OHSAS 18001,
implementati al fine di garantire il controllo sistematico degli aspetti relativi alla sicurezza e alla salule dei lavoratori, che coprono il complessivo del Gruppo).

GESTIONE DELLA SICUREZZA

Il presidio del Sistema di gestione della Sicurezza è assicurato in per il Gruppo da un unico Servizio Sicurezza collocato nella per Ill Gruppo che garaniisoe Gervitor Giabile ele e estodologie di
valutazione dei rischi, Tindividual die ele en enganizzalive
valutazione del rischi, proceduran e lechiche e specifiche procedure codificate e dei personaliano consentono di perseguire il monitoraggio e il miglioramento continuo di tale sistema.

Obiettivi specifici sono individuati nella progressiva informatizzazione della gestione del Sistema Sicurezza (tramite l'applicativo dedicato "Gamma" che garantisce l'uniformità

Bilancio di Sostenibilità 2019 132

dell'approcclo e il relativo monitoraggio), nella unificazione della gestione di tematiche trasversali (anche l'emite l'emissione di l'i Individuale, sorveglianza sanitaria, emergenze, inforluni) e nella progressiva integrazione delle Società che, a seguito di acquisizione, entrano a far parle del Gruppo Iren.

Ogni società del Gruppo organizza almeno un incontro annuo sulla sicurezza aziendale (art. 35 D.Lgs. 81/2008), nonché, di norma una o due altre riunioni all'anno di confronto e aggiornamento a cui partecipano i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza (RLS). Sopralluoghi e riunioni specifiche sono inoltre effettuati su richiesta
degli RLS e/o dei lavoratori. I RLS sono altresi invitati a partecipare alle visite agli ambienti di lavoro con il Medico Competente (art. 25 D.Lgs. 81/2008) e sono coinvolti nell'ambito degli audit dei Sistemi certificati.

La segnalazione e la gestione degli infortuni e dei mancati incidenti avviene attraverso i canali gerarchici e la supervisione del Servizio
Prevenzione e Protezione secondo specifiche procedure, anche informatiche e accessibili ad ogni lavoratore, che ne regolamenteno finalizzata ad individuare le cause di eventi indesiderati e le necessarie azioni per eliminarie e le relative competenze. Una specifica applicazione (Safety App), presente negli smartphone aziendali in dottazione a tutti i lavoratori, permette a clascuno di segnalare eventuali mancati correttive.

Nella documentazione del Sistema Sicurezza (procedure, piani di emergenza, istruzioni operative, istruzioni di lavoro sicuro, ecc.) sono previsti i casi e le situazioni in cui i lavoratori sono tenuti ad allontanarsi da situazioni particolarmente pericolose o non previste e/o a non eseguire attività specialistiche per le quali sia necessaria una specifica formazione, se non ne sono in possesso. Al riguardo le società del Gruppo, in relazione alle specificità ed alle esigenze, si sono dotate di specifiche procedure per regolamentare situazioni e rischi particolari (interventi in spazi confinati o sospetti di inquinamento, interventi esterni in condizione di allerta meteo o di monoperatore, ecc.).

Il processo di identificazione dei pericoli e di valutazione dei rischi è regolamentato da specifiche procedure e da un apposito software che garantisce l'uniformità dell'approccio alla tematica. Per ogni attività lavorativa vengono individuati e valutati i rischi, e le conseguenti misure di prevenzione o protezione, i dispositivi di protezione individuale (DPI) necessari a svolgere tale attività, i corretti comportamenti da tenere, eventuali interventi organizzativi o altre esigenze. Si procede, inottre, all'analisi dei luoghi di lavoro. per individuare e valutare i rischi presenti, noorrendo, quando necessario, anche a misurazioni strumentali. L'assegnazione al singolo lavoratore, direttamente o tramite raggruppamenti omogenei (qualifiche di sicurezza), dei risultati delle valutazioni eseguite suille attività svolte e sui luoghi di lavoro, completa il profilo di rischio di ogni singolo lavoratore, con le conseguenti misure di tutela comprensive, ad esempio, della dotazione dei DPI necessari, della necessità o meno di controllo sanifario, degli esiti di tale
controllo, ove previsto. Questo articolato processo di valutazione è

svolto e coordinato dal Servizio di Prevenzione e Protezione di ogni Società, con l'indispensabile colnvoigimento delle linee onerative Il SPP provvede inoltre ad eseguire periodici controlli finalizzati alla verifica della corretta attuazione di quanto previsto.

Neille società del Gruppo dolate di certificazione OHSAS 18001, sono inoltre previsti specifici e periodici audit finalizzati alla recifica della corretta attuazione della gestione della salule e sicurezza siturezza sicurezza sicurezza si di tali verifliche vengono portati all'attenzione della Direzione per le azioni conseguenti

Nel Protocollo relazioni industriali di Gruppo vi è un'apposita sezione dedicata al terna della tutela e della sicurezza sul luogo di lavoro e sono stati sottoscritti specifici accordi che regolamentano contenuti particolari (per esempio le trasferte).

L'attenzione al fenomeno infortunistico è dimostrata anche dalla previsione di specifici obiettivi, previsti nell'ambito del sistema MbQu di contenimento o di prevenzione, assegnali ai Responsabili delle
strutture operative maggiormente esposte a tali rischi.

SORVEGLIANZA SANITARIA

Anche la sorveglianza sanitaria dei dipendenti, in funzione delle mansioni assegnate (circa 6.000 visite nel 2019), è organizzata a livello centrale dalla funzione Servizi Sicurezza e si avvale per la pianificazione e l'esecuzione degli accertamenti diagnostici di una società estema specializzata. Le visite sono effettuate, al sensi della legislazione vigente, da Medici Competenti esterni, nominali dai Datori di Lavoro delle singole società del Gruppo. Una specifica procedura di Gruppo definisce le modalità comuni di azione, compresa la omogeneizzazione dei protecolli sanitari. La confetta pianificazione e il controllo della sorveglianza sanitaria per tuen i per missazione e il comfolio della sorveglianza sanitario per fumi i
l'avoratori è assicurata dall'utilizzo dell'applicativo. Gamma Aur cui sono inseriti. i profill di rischio dei lavoratori in fugzione della possibile esposizione professionale specificata nei documenti di possibile esposizione problessioniale specificala nell'ocumenti di
ile date di esecuzione Brobligatorietà della sorveglianza sanla riz
ie date di esecuzione de lo di giudizio di Idoneilà e le eventuali prescrizioni/limitazioni/ Le informazioni contenute in Gamma, nel rispetto della privasy; e limitatamente a quanto di pertinenza, sono rese disponibili a
lavoratori, dirigenti, preposti, medici, SPP.

Iniziative e programmi aventi fini assistenziali e sul piano della prevenzione in generale sono previsti sia a livello contrattuale che tramite il Welfare aziendale.

Per quanto concerne le malattie professionali, il documento di valutazione dei Rischi (DVR), in costante aggiornamento, nggettiva la presenza di un rischio professionale di livello molto basso, tale da riclume drasticamente la probabilità. Tale probabilità è minima a monte e a valle della catena di controllo messa in atto nel Gruppo. A monte, in relazione ai risultati derivanti proprio dall'elaborazione dei DVR delle società de! Gruppo a cui collaborano RSPP e Medici Competenti che, nel corso degli incontri volti alla discussione del DVR e in esito ai numerosi sopralluoghi degli ambienti di lavoro. DVA e el Solio al numeros, sopranooghi degli allesierali di lavoro.
segmalano, se necessaro, le cillicità di loro compelere
forniscono indicazioni o suggesmenti

Gruppo fren 8433

prendono atto dei rischi residuali e predispongono un profocolio di Non sono previste specifiche iniziative o programmi limitati alle Non sono previste specifiche invece, sia a livello alle
gravi malattie; sono previste, invece, sia a livello alte
collectivo sia con apposita contral

发

PRINCIPALI INDICATORI DI SALUTE E SICUREZZA

Infortuni e indice di frequenza (1)	Um.	2019
Totale infortuni	n.	401
di cui con gravi consequenze in	n.	0
di cui mortali	n.	0
Ore lavorate	n	13.135.784
Indice di frequenza (n. totale infortunitite lavorate x 1.000.000)		30.53
Giorni di assenza per infortunio	n.	12.851
Indice di gravita lgg. asseriza per infortunitore lavorate x 1.000]		0.98
Durata media degli infortuni log. assenza per infortuniin, totale infortuni]	රිගි :	32,05

Mancali infortuni (near miss) di 2019 53 Piemonte
Emilia 29 21 Liguria 3 Altre aree 106 TOTALE 29 Donne Uomini 77 106 TOTALE ru Near miss secondo la norma ISO 45001:2018.

L'andamento infortunistico è influenzato dall'estansione del perimetro verso società con forte operatività, attive anche in regioni

diverse da Piemonte, Liguria, Emilia.

overse da Piernonie, Ligona, Ennia.
Ció nonostante l'indico di frequenza (30.53) si è mantenento
contenulto (27.68 nel 2018), all'ane precedente (0,985 manifa), e
la dural

(34,39 gg nel 2018).

Nel paragrafo "Persone Iren: i numeri" è niportato il dettaglio degli
indici infortunistici dell'ultimo triennio.

INFORTUNI PER TERRITORIO

134 Bilancio di Sostenibilità 2019

PERSONE IREN: I NUMERI

a area geografica		2019 Stearer box		1183 2018 11:55		2017
Qualifica Dirigenti Quadri Impiepati Operai	ેન 314 3 485 4,199	1.2% 3,9% 43,1% 51.8%	83 288 3.304 3.349	1,3% 4.2% 46,9% 47,6%	80 285 2 818 3 013	1,4% 4,2% 46.4%
Contratto Lavpratori a tempo indeterminato Lavoratori a tempo determinato Apprendistifcontrasto inserimento	7,514 84 604	92.7% 2.1 % 6,2%	6.729 50 263	95,6% 0,7% 3,7%	6.129 34 122	48,0% 97,5% 0,5%
Area geografica Provincia di Torino Provincia di Vercelli	3.137 238	38,7% 2,0%	2812 229	33 836 3,3%	2.813 225	2,0% 44,8% 3,6%
Provincia di Genova Provincia di Reggio Emilia Provincia di Parma	1.040 992 715	12,8% 11,1% 8,8%	1.012 847 691	14,4% 12.0% 9,8%	1.028 747 715	16,3% 11,9%
Provincia di Piacenza Provincia di La Spezia Altre province	રેટર્ટ 724 793	6,8% 8,9% 8.8%	540 709 202	7,7% 10,0% 2,9%	541 n.a.	11,4% 8.6% n.a.
TOTALE	8.102	100%	7.042	100%	216 6.285	3.4% 100%

Personale al 31/12 per qualifica e
genere 2019 2018 2017 Donne ាច់ចំណែង
១៩ ខ្លួន ខេត្ត ខេត្ត
១៩ ខែ ខេត្ត
និងប្រ ាតា នៅ ខ្លួន នេះ នេះ និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង និង Diregond
Dalam
Open
Open Mille
To Tornal E

Personale eta media per qualifica (anni)	2019	2018	2017	Personale per titolo di studio (%)	2019	2018	2017
Dirigenti	54	54	53	Scuola dell'obbligo	38	33
Quadri	52	52	52	Istituti professionali			35 - 133 ==
Implegati	40	49	ਧੇਰ	Diploma	37		1388-
Operal	48	ನಿರ್ಧಿಗಳು ಇದಿ	48	CAUFDSI	16	16 '	14:00
MEDIA GENERALE	49	40	49	TOTALE	100	100	- 100

2019		2018		2017
1,047
જરૂર					15%
રેજિક	6%				10%
2.136					8% 31%
3.447	43%				36%
7.990	100%	6.921	100%	6,262	100%
		13% 11% 27%	1.048 815 478 2.098 2.482	15% 12% 7% 30% 36%	933 648 464 1.955 2.262

Anzianita aziendale media degli usciti per età e per genere (anni)	2019	2018	2017
Eta
meno di 30 anni		1
da 30 a 50 anni	3	8	1
più di 50 anni	22	30	g
Genera			28
Ulomini
Donne		27 23	22
MEDIA GENERALE	142		20
	Carrer	20	22

工作

Genere	7.7%	7.0%	3.0%
Gornia		3.955	1.4%
Dorene	2.0%
Provincia
Provincia di Torno	4.3%	6.2%	3,0%
Provincia di Vercelli	5.4%	79%	6,2%
Provincia di Genova	3.3%	53%	21%
Provincia di Reggio Emilia	5,3%	7.9%	2,1%
Provincis di Parma	3,8%	8.0%	1.5%
Provincia di Piacenza	22%	5,8%	1,1%
Provincia di La Spezia	42%	25%	n.8.
Here province	27.9%	10.8%	5.1%
Ela
Meno di 30 anni	8.8%	5,0%	2.7%
Da 30 a 50 annel	4.7%	1.6%	1.6%
Plu di 50 anni	7.2%	3,655	35%
TOTALE	6,3%	6.2%	2,6%

ssunt nell'anno pergen		2018 - 2018	2017 -
POVITCAB INQUEST
Senere			115
Jomini o care	633	244
Donne	112	ન્દેશ	37
Provincia
Provincia di Torino	242	149	દિશ
Provincia di Viercelli	14	ని ప్ర	ਵੱ
Provincia di Genova	64	રૂત્વે	38
Provincia di Reggio Emilia	03	40	14
Provincia di Parma	રેટ	25	18
Provincia di Piacenza	27	30	8
Provincia di La Spezia	27	6	0.8.
Alle province	223	5	2
Qualifica
Dirigent	ই	2	2
Quadri	16	22	6
Impiegati	229	129	60
Operai	496	160	84
TOTALE	745	313	152

2019	2018	2017
% Donne Nomini
80 3	86,2	81.4
00 3	97.1	94.4
91:1	91.1	86.4
96.7	93.5	82.0

Rapporto dello stipendio base medio per genere su area geografica (%)			2019
	% Donnei Jomini
	Dingent	Durari	Impiegati	Opera
Piemonta	99.7	100.0	91.7	996
Emilia Romagna	85.8	102.9	84.2	88.8
BUYOUTH	76.7	વેદી ર	88.5	95.0
Altre area	0.8	71.7	77.9	03 5

Орега 2011	12 PM 11 6.000 1 00
th II dato 2017 hai subilto un restatement.
Infortuni e indici infortunistici	um.	2019	2018	2017
		401	310	285
Totale infortuni	n.	312	216	165
di cui professionali	a.	33	28	38
di cui stradal	0.		66	91
cu casual	П.	ન્દ્ર	nd.	n.d.
Infortuni con gravi conseguenze (al	n.
di cui mortal	n.			9.949.759
Ore lavorate	n.	13.135.784	11.199.462
Indice di frequenza 10		30,53	27,68	29,65
(n. totale infortuni/ore lavorate x 1.000.000)		12851	10.680	9.266
Giorni di assenza per infortunio !!!	gg,
Indice di gravità in		0,98	0.95	0 83
log, di assenza per infortunitire Invorate x 1,000) Indice di incidenza mo		50.19	44,79	47,11
(n. totale imortunih, totale dipendenti x 1,000)
Durata media degli infortuni 70	ರಿರಿ	32.05	34.39	31.41
(unuhole entaliza per infortunin, totale alloituri)	n.	60	57	75
Infortuni in ronere		50	67	75
di cui non mortali	n.	1
di cui monal	n.	----------------

대한민국 대학교

or or cul moriali
!!! Scronesibist del catolo degli indici infortuni in Binere e queli non riccensciati dall'AVAL.
Pl Horturi con dursos superiore a 6 mesi,
ils i l'edice di

ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘ

	2019	2018	2017
Infortuni per genere in.	308	224	213
Upmini	93	86	82
Donne	401	310	295
TOTALE

الموالي الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع الموقع المو

	Profilo dell'organizzazione
102-1 102-2	Nome dell'organizzazione	Corp	Copertina, 8
102-3	Altività, marchi, prodotti e servizi	Core	19-23
102-4	Luogo della sede principale	Core	Retrocopertina
102-5	Luogo delle attività	Core	16
102-5	Proprietà e forma giuridica Mercali serviti	Core	14, 26
		Core	16, 19-23, 93-100
102-7	Dimensione dell'organizzazione	Cone	Bilancio Consolidato, 13, 19-21, 54, 75-79, 83, 120-121, 135-136
102-8	Informazioni sui dipendenti e gi altri lavoratori	Core	13, 21-23, 120-137, 135-136
102-9	Cetena di fornitura	Care	113-118
102-10	Modifiche significative all'organizzazione e alla sua catena di fornitura	Core	9, 16-18, 28, 116
102-11	Principio di precauzione (Risk Management)	Core	35-39
102-12	Iniziative esterne	Corits	45,86
102-13	Adesione ad associazioni	Core	112
Strategia
102-14	Letters agli Stakeholder	Core	2-3
102-16	Impati chiave, nschi e opportunità	Comprehensive	37-39, 48-52, 66-71
Elica e integrita
102-16	Valori, principi, standard e norme di comportamento	Core	14, 40-41, 86, 94-97
102-17	Meccanismi per evere suggerimenti e consulenze su question eliche	Comprehensive	40-41
Governance			Relazione sui Governo Societario
102-18	Struttura della governance	Core	27-32
102-19	Delega per il lemi economici, ambientali e sociali	Comprehensive	27
102-20	Responsabilità в Ivello esecutivo per temi economici, ambientali e social	Comprehansive	27-28
102 21	Consultazione degli stakeholder su temi economici, ambientali e sociali	Comprehensive	9, 45-47
102-22	Composizione del massimo organo di governo e relativi comitabi	Compromensive	27-31
102-23	Presidente del massimo argano di governo	Comprehensive	27,28
102-24	Nomina e selezione del massimo organo di governo	Comprehansive	27-28
102-25	Confiltti di interesse	Comprehensive	28, 31
102-26	Ruolo del massimo crgano di governo nello stabilire finalità, valori e strategie	Comprohensive	14, 26, 30-35
102-27	Conoscenza collettiva del massimo alto organo di governo	Comprehensive	28
102-28	Valulazione delle pertormance del massimo organo di governo	Comprehensive	27
102-29	Identificazione e gestione di impetti economici, ambientali e sociali	Comprehensive	9, 28, 27, 36-39, 45-47
102-30	Efficacia dei processi di gessone del rischio	Compression	30-34 35-38
102-31	Riesame dei temi economici, ambientali e sociali	Comprehensive	9, 26, 30-31, 35-39
102-32	Ruolo del massimo organo di governo nel reporting di sostenibiliza	Comprehensive	8-9, 26
202-33	Comunicazione delle criticità	Comprehensive	28, 36, 41
102-34	Natura e numero totale delle criticità	Comprehensive	41
102-35	Politiche ratifbutive	Comprehensive	29-30
102-36	Processo per determinare la retribuzione	Comprehensive	29.30
102-37	Coinvolgimento degli stakeholder nella rathbuzione	Comprehensive	30
102-38	Tasso della refribuzione totale annua	Comprehensive	123
102-39	Percentuale di aumento del trasso della retribuzione lotale annua	Compreheritive	173
	Coinvolgimento degli stakeholder
102-40	Elenco dei gruppi di stakeholder	Core	9, 45-47
102-41	Accordi di contrastazione collettiva	Care	146-117, 122-123
102-42	Individuazione e selezione degli stakeholder	Core	9,45-46,
102-43	Modalità di coinvolgimento degli stakeholder	Core	9 45-47, 18
102-44	Temi e critica chiave sollevali	Coca	9-12 46-47

market t

Gruppo Iren ' 137

6

	Pratiche di rendicontazione
102-45	Società incluse nel Bilancio Consolidato	Core	8
102-46	Definizione del contenuto del report e perimetri dei temi	Core	9
102-47	Elenco dei temi materiali	Core	9
102-48	Revisione delle informazioni (restatement)	Coro	9, 67, 69, 73, 80, 93; 136
102-49	Modifiche nella rendicontazione	Core	9
102-50	Periodo di rendicontazione	Core	8
102-51	Data del report più recente	Core	8
102-52	Periodicità della rendicontazione	Core	8
102-53	Contatti per richiedere informazioni riguardanti il report	Core	140
102-54	Dichiarazione sulla rendicontazione in conformità ai GRI Standards	Core	8
102-55	Indice dei contenuti GRI	Core	137-141
102-56	Assurance estema	Core	8, 143
	Approccio di gestione
103-1	Spiegazione dei temi materiali e del relativo perimetro.	Care	10-12
103-2	Modalità di gestione e sue componenti	Care	(si vedano i temi riportati in corsivo)
103-3	Valulazione delle modalità di gestione	Core	(si vedano i temi riportati in corsivo)
	Sviluppo economico e valore per il femitorio		12, 32-35, 50, 54-58, 72
	Competitività sul mercato		12, 32-35, 50, 89-92
	Ricadute sul temitorio (fornitori)		12, 50, 118
	innovazione e smart city		11, 49, 61-64
	Elficienza energetica, rinnovabili e toleriscaldamento		10, 48, 66, 79, 82, 97-99, 100
	Uso sostenibile delle risorse idriche		11,49,67-68,74,75-76
	Biodiversita		11. 82-84
	Emissioni		11, 48, 68-70, 72-75
	Circular economy: gestione, raccolla differenziata, e riuso dei n'futi		11, 48, 68, 77-79
	Gestione responsabile delle filiere di business		12, 49, 70-71, 72-75, 79, 98-100
	Gestione sostenibile della catena di fornitura		12, 50, 113-118
	Occupazione		11, 52, 120-122, 135-136
	Relazioni industriali		11, 52, 131-132
	Salute e sicurezza dei lavoratori		11, 52, 117, 132-134
	Swiluppo delle risorse umane		11, 52, 117, 123-127
	Welfare aziendale e diversity		11, 52, 127-131
	Diritti unrant		11, 44-45, 113-115, 123-124
	Syduppo delle comunità locali		11, 50, 103-107
	Educazione ambientale		11, 51, 108-109
	Comunicazione interna ed esterna		12, 50-51, 87-89, 113, 130-131
	Qualità del servizio, orientamento al cliente e alla sua evoluzione		12, 51, 86-100, 109-110
	Efficienza e affidabilità dei servizi		12, 49, 54-55, 70-71, 73, 75-76, 93-100
	Prassi di marketing		12, 51, 86-87, 89-92
	Gestione dei cantien		12, 110
	Gestione delle emergenza		12, 110-111
	Dialogo con gli Enti pubblici		11, 39-40, 50, 111-113
	Lotta alla corruzione		12, 41-42
	Compliance con lieggi e regolamenti		12, 39-40, 57, 58, 84, 93, 118, 132
	PERFORMANCE ECONOMICHE
201-1	Valore economico direttamente generalo e distribuito	Comprehensive	54-56
201-2	Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità dovuni al cambiamento climatico	Comprehensive	36, 55
201-3	Piani pensionistici a benefici definiti e altri piani di pensionamento	Comprehensive	122, Bilancio Consolidato
201-4	Assistenza finanziaria ricevuta dal Governo	Comprehensive	સ્ક
	Presenza sul mercato
	Rapporti tra il salario standard di un neo assunto per genere e il	Compreheristies	123

.

.

138

ﺍﻟﺮﻳ

203-1	Impatti economici indiretti
203-2	Investimenti infrastrutturali e servizi finanzias	Compreherisive	54, 72, 107
	Impatti economici indiretti significativi	Comprehensive	55, 61-83
204-1	Pratiche di approvvigionamento
	Proporzione di spesa verso fornitori locali Anticorruzione	Comprehensive	118
205-1	Operazioni valutate per rischi legati alla comuzione	Comprehensive	41-42
205-2	Comunicazione e formazione in materia di politiche e procedure anticorruzione	Comprehensive	41-42
205-3	Episodi di corruzione accertati e azioni intraprese	Comprehensive	42
	Comportamenti anticoncorrenziale
200-1	Azinni lagali per comporiamento anticoncorreriziale, anticrust e pratiche monopolistiche	Comprehensive	83
	PERFORMANCE AMBIENTALE
Matorial
301-1	Malenali ultizzaci per peso o volume
301-2	Materiali utilizzati che provengono da riciclo	Comprehensive	71,97 Non applicabile per le caratteristiche del
301-3		Comprehansive	materiali colizzati
	Prodotti recuperati o rigenerali e refativi materiali di imbaliaggio	Comprehensive	Non appicabile in rolazione alle attività del Gruppo
Energia 302-1
302-2	Energia consumata all'interno dell'organizzazione	Comprehensive	68, 69, 74-75
	Energia consumata al di fuori dell'organizzazione	Comprehensive	75
302-3	Indice di intensità energetica	Comprehensive	Rapporto tra consumi energetici dressi energia prodotta (Tepli/Wh): 0,136
302-4	Riduzione del consumo di energia	Comprehensive	48, 73-74, 80-82
302-5	Riduzione del fabbisogno energetico di prodotti e servizi	Comprehensive	81-82
	Acqua e scarichi Idrici (standard 2018)
303-1	Interazione con facqua come risorse condivisa	Comprehensive	67-68, 75
303-2	Gestione degli impatti correlati allo scarico di acqua	Comprehensive	67,76
			67,75
303-3	Prefievo idrico	Comprehensive	Dall'analisi effettuata su "Aqueduct Water Risk Allas" del World Resources Institute prelievi. scarichi e consumi non avvemgono in aree e strees idrico
303-4	Scarico di acqua	Comprehensve	67,76 Dall'analisi effettuata su "Aqueduct Water Risk Atlas" del World Resources Institute preliev, scarichi e consumi non avvengono in aree a stress idrico
303-5	Consumo di acqua	Comprehensive	లోనే Dall'analisi effettuata su "Aqueduct-Water Risk Asias" del World Resources Institute prelievi, scarichi e consumi non avvangono in aree a
Biodiversità			SUBSS Idrico
304-1	Siti operativi di proprietà, in locazione, gestiti in (o adiacenti ac) aree protette e aree a elevato valore di biodiversità esteme alle aree protette	Compronensive	82-84
304-2	Impatti significativi di atsività, prodotti e servizi sulla biodiversità	Comprehensive	82-84
304.3	Habitat protetti o ripristinati	Comprehensive	82-84
304-4	Specie della "Red List" dell'IUCN e negli elemchi nazionali che
Emissioni	frovano il proprio habitat nelle aree di attività dell'organizzazione	Comprehensive	84
305-1
	Emissioni dirette di GHG (Scope 1)	Comprehensive	68-69, 74
305-2	Emissioni dirette di GHG da consumi energelici (Scope 2)	Comprehensive	68-59
305-3	Altre emissioni indirette di GHIG (Scope 3)	Comprehensive	68-70
305-4	Intensità delle emissioni di GHG	Comprehensive	Rapporto tra emissioni Scope 1 + Scope 2 e energis prodotta (1CO2MWh): 0.38
305-5	Riduzione delle emissioni di GHG	Comprehensive	72-75, 79-82
305 €	Emissioni di sostanze dannose per l'ozono	Comprehensive	70
305-7	Ossidi di azoto (NO»), ossich di zolto (SO») e eltre emissioni significative	Comprehensive	70 73
		121 675	19-11-14

	Scarichi idrici e rifiuti		76, in parte confluito in standard 303-4 2018
306-1	Scarichi idrici per qualità e destinazione	Comprehensive	દિક
306-2	Rifiuti per fipo e metodo di smaltimento	Comprehensive	71
306-3	Sversamenti significativi	Comprehensive	Non applicabile poiché il Gruppo non frasporta,
306-4	Trasporto di rifiuti pericolosi	Comprehensive	esporta o importa rifiuti pencolosi dall'estero
306-5	Bacini idrici interessati da scarichi idrico ero deflussi	Comprehensive	76, in parte confluito in standard 303-4 2018
	Compliance ambientale		84
307-1	Non conformità con leggi e normative in materia ambientale	Comprehensive
	Valutazione ambientale dei fornitori		116-117
300-1	Niuovi fornitori che sono stati valutati ultilizzando criteri ambientali	Comprehensive
308-2	Impatti ambienteli negativi nella catena di fomitura e azioni intraprese	Comprehensive	114, 116-117
	PERFORMANCE SOCIALE
Occupazione
401-1	Nuove assunzioni e tumover	Comprehensive	121-122, 136
401-2	Benefit previsti per i dipendenti a tempo pieno, ma non per i dipendenti part-fime o con contratto a tempo determinato	Comprehensive	122
		Comprehensive	128
401-3	Congedo parentale
	Relazione tra lavoratori e management	Comprehensive	137
402-1	Periodo minimo di preavviso per cambiamenti operativi
	Salute e sicurezza sul lavoro (standard 2018)	Comprehensive	117, 132-134
403-1 403-2	Sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro Identificazione dei pericoli, valutazione dei rischi e indagini sugli	Comprehensive	117, 122, 133
	incidenti	Comprehensive	133
403-3	Servizi di medicina del lavoro Partecipazione e consultazione dei lavoratori e comunicazione	Comprehensive	117, 133
403-4	in materia di salule e sicurezza sul lavoro		117, 126-127
403-5	Formazione dei lavoratori in materia di salute e sicurezza sul lavoro	Comprehensive	117, 129, 130
403-6	Promozione della salute dei lavoratori	Comprehensive	Non applicabile in relazione alle attività del
403-7	Prevenzione e mitlgazione degli impatti in materia di salute e sicurezza sul lavoro all'interno delle relazioni commerciali	Comprehensive	Gruppo
403-8	Lavoratori coperti da un sistema di gestione della saluze e sicurezza sul liavoro	Comprehensive	117, 132
403-9	Infortuni sul favoro	Comprehensive	117, 132-134, 136
4(13-10	Malattie professionali	Comprehensive	117, 133-134 Dati riferiti al personale del Gruppo
	Formazione e istruzione
404-1	Ore medie di formazione annua per dipendente	Comprehensive	125-126
404-2	Programmi di aggiornamento delle competenze dei dipendenti	Comprehensive	124-127, 129-130
	e di assistenza alla transizione Percentuale di dipendenti che ricevono una valutazione	Comprehensive	123-124
404-3	periodica delle performance e dello sviluppo professionale
	Diversità e pari opportunità		28, 28, 121, 127-128, 135-136
405-1	Diversità negli organi di governo e tra i dipendenti	Comprehensive	128, 136
406-2	Rapporto dello stipendio base e retribuzione delle donne rispetto agli uomini	Comprehensive	Dato sulla retribuzione non disponibile in quanto in parte erogata nell'esercizio successivo
	Non discriminazione
	Episodi di discriminazione e misure correttive adottate	Comprehensive	11, 44, 93, 113-114, 124, 127-128
406-1	Liberta di associazione e contrattazione collettiva
	Attività e fornitori in cui il diritto alla libertà di associazione e	Comprehensive	116
407-1	contrattazione collettiva può essere a rischio
	Lavoro minorile	Comprehensive	114
408-1	Attività e fornitori a rischio significativo di episodi di lavoro minorile
	Lavoro forzato o obbligato Attività e fornitori a rischio significativo di episodi di lavoro	Comprehensive	114
409-1	forzato o obbligatorio
	Pratiche per la sicurezza Personale addetto alla sicurezza formato su politiche o		Non applicabile in relazione alle affività del Gruppo
410-1	procedure riguardanti i diritti umani	Comprehensive
	Diritti dei popoli indigeni		Non applicabile considerata la localizzazione
411-1	Episodi di violazione dei diritti del popoli indigeni	Comprehensive	delle attività del Gruppo

140

r

-

	Velutazione del rispetto dei diritti umani
412-1	Assilità che sono state oggetto di ventiche in merito al rispetto dei diritti umani o valutazioni d'impatto	Comprehereie		44-45
412-2	Formazione dei dipendenti sulle politiche o le procedure sui dindi umani	Comprehensive		40-41
412-3	Accordi di investmanto e contracti signiticali vi che includiono clauscile relative ai dritti umani o che sono stati sottoposti a una valutazione in melena di dinta umani	Comprehensive		114, 116, 122
	Comunità locali
413-1	Altività che prevedono il convolgimento delle comunità locali,
413-2	valutazioni di impatto e programmillo inclusioni sviluppo Amità con impatti negativi, potenziali e attuali significativi sullo	Comprehensive Comprehereive		45-47, 105-107, 109-110
	comunità locali Valutazione sociale dei fornitori			109-110
	Nuovi fornitori che sono stali solloposti e valutazione attraverso
414.1	Tuttitzzo di criteri sociali Impalli sociali negativi sulla catena di fornitura e azioni	Comprehensive		114-116
414-2	intraprese	Comprehensive		114-115, 115
	Politica pubblica
415-1	Contributi politici	Comprohensive		112
	Salute e sicurezza dei clienti
418-1	Valutazione degli impatti sulla salute e sulla sicurezza per
416-2	calegone di prodotto e servizi Episool di non conformità riguardanti impati sulte salute e sula	Comprehensive		89, 109-110
	sicurezza di prodotti e servizi	Comprehersive		95, 110-111
	Marketing ed etichettstura Requisiti in materia di informazione ed etichettatura di prodotti e
417-1	servizi Episodi di non conformità in miateria di informazione ed	Comprehensive		Non applicabile in relazione alle attività del Gruppo
417-2	etichettatura di prodotti e servizi	Comprehansive		રેડિ
417-3	Casi di non conformità riguardanti comunicazioni di marketing	Comprehensive		ದ್ದತ
	Privacy dei clienti
418-1	Denunco comprovate riguardano le violazioni della privacy dei clienti e perdita di dati dei clienti	Comprehensive		83
	Compliance socioeconomica
419-1	Non conformità con leggi e normative in materia sociale ed economical SUPPLEMENTO ELECTRIC UTILITIES	Comprehensive		57, 58, 110, 118
ECHI	Capacità instellata	Core
EU-2	Produzione snergetica	Corg		19
EU-3	Clienti energia elettrica	Café		19, 79, 80
EU-4	Lunghezza delle reli di trasmissione e distribuzione	Core		19-20, 93
EU-S	Rispetto dei protocollo di Kyoto	Core		19, 20, 85
EU-H	Capacità produtiva pianificata	Comprehensive		Livello di rispetto: 5,21% 54
EU-11	Rendimento medio del parco impianti di produzione calore			Cogenerazione, caldaie e termoelettrico: 64,9%
EU-12		Compronansive		Termovalorizzatori: 66.6%
	Perdite di energia in fase di distribuzione	Compreharer va		84
EU 13	Habitat ripristinali (offsetting)	Comprehensive		83
EU-15	Processo di valutazione delle poterziali fuoriuscito di personale dell'Gruppo nei prossimi 5-10 anni	Comprehensive		122
EU-17	One lavorate da imprese terze	Comprehensive		117
EU-18	Programmi di formazione su salute e sicurezza svolti a favore dei lavoratori in appaño e subappailo	Comprehensive		117
EU-22	Numero di persone trasferite o indennizzate a seguito dello	Comprehensive		110
EU-25	sviluppo di nuovi impianti Incidenti e infortuni occoesi alla comunità locale
EU-26	Popolazione non servita nell'area di distnbuzione dell'energia elettrica	Comprehensive Comprehensive		110 Il Gruppo serve tutta la popolazione dei territori in cui gestisce il servizio di distribuzione
EU-27	Disconnessioni di rete energia elettrica a chenti residenziali per	Comprehensive		dell'energia eletinca દેશ
ELL-28	mancalo pegamento Internuzioni energia alottrica: numero medio di interruzioni per
	cliente BT (N1)	Comprehensive		ದಿನ
EU-29	Internizioni energia elettrica: durata cumulata (D1)	Comprehensive		રેક
EU-V	Availability facke medio del parco implanti	Comprehereign	16	Cogenecazione: 58,3% Termovalsrizzatori: 90,3%

	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Sviluppo economico e valore per il territorio	201-1; 201-2; 201-4; 202-2; 203-1; 203-2
	102-15, 103-1; 103-2; 103-3;
Competività	203-1: 206-1
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Ricadule sul territorio (fornitori)	204-1
	103-1: 103-2 103-3:
Innovazione e smart city	203-2
Efficienza energetica, nonovabili e telenscaldamento	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
	302-1, 302-2; 302-3; 302-4; 302-9
Uso sostenibile delle risorse idriche	102-15; 103-1; 103-2; 103-3; 303-1: 303-2; 303-3; 303-4; 303-5
	103-1; 103-2; 103-3;
Biodiversità	304-1; 304-2; 304-3; 304-4
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Emissioni	305-1; 305-2; 305-3; 306-4; 306-5; 305-6; 305-1
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Circular nconomy: gestione, raccolla differenziata, e riuso dei muso dei muo	305-2.
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Gestione responsabile delle Sliere di business	301-1: 306-3
	102-15,103-1; 103-2; 103-3;
	204-1.
Gestione sostenibile della catena di fornitura	3.8-1; 308-2; 403-1; 403-2; 403-6; 403-6; 403-8; 403-8; 403-10; 407-1; 407-1; 408-1;
	412-3; 414-1; 414-2 102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
	201-3, 202-1; 202-2;
Opoupazione	401-1: 401-2
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Relazioni industriali	402-1 403-4
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Salute e sicurezza dei lavoratori	403-1; 403-2; 403-3; 403-4; 403-5; 403-6; 403-8; 403-9; 403-9; 403-10
	102-15: 103-1; 103-2; 103-3;
Sviluppo delle risorse umane	404-1; 404-2; 404-3; 406-1; 412-2
	102-15: 103-1: 103-2; 103-3;
Welfare aziendale e diversity	401-3; 405-1; 405-2; 406-1
Dinti umari	103-1; 103-2; 103-3;
	412-1
Sviluppo delle comunità locad	102-15; 103-1; 103-2; 103-3; 203-1; 413-1-413-2
	102-15, 103-1; 103-2; 103-3
Educazione ambientale	103-1: 103-2; 103-3
Comunicazione interna ed esternal
Qualità del servizio, orientamento al cliente e alla sua evoluzione	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
	406-1; 416-1; 416-2; 418-1
Efficienza e affidabilità dei servizi	102-15; 103-1; 103-2; 103-3
	102-15: 103-1: 103-2: 103-3;
Prassi di marketing	417-2-417-3
Gestione del cartien	103-1; 103-2; 103-3
Gestions dote emergenze	103-1: 103-2; 103-3
	102-15; 103-1; 103-2; 103-3;
Dialogo con già Enti pubblici	416-1
	103-1; 103-2; 103-3;
Lotta alla comuzione	205-1: 205-2, 205-3
	103-1; 103-2; 103-3;
Compilance con leggi e regolamenti	307-1:

142 - Bilancio di Sostenibilità 2019

15 pwc

Reliazione della società di revistoria in testorio instituto sulla
dicatianezzione contalidata di carcatere non finanziario
ai sonsidell'articolo 3, commo 10, liga 1° 254'2 sah

Al Consiglio di Amministrazione di Iren SpA

Alsent dell nema 10, del Demerce Legislation and en 2016 at 20:41 Pageta").
Ballatolo s del Reselect 124 2010 all elementalium 2015 1 Partil 2017 12 12 12 12 12 12 12 12 12

Responsabilità degli amministratori e dei collegio sindacale per la DNF

Cli ampistratori ono regronability Reportia Standoradia a quanto cicliento dagli
articoli 3 e del DRI-Sustaishility Reporties Standora definitivel porto trestimation for ver

Cli anministratori sono altrest responsbili, ael termini previsti dalla leger, per quella parte del
controllo interno da essi ritenuta necessaria al fine di consentite la red

Gli amministration sono responsabili, instrumento del contento della DNF.
nell'ambito del temi mere in traditioner del Contentio della netivita e delle estivitat e delle
c

中版

Gruppo Iren

143

211

Cli smministratori sono infine responsabili per la definizione del modello aziendale di gestione e
organizzazione del Gruppo, sonché, ocu riferimente ai temi individuati e r

Il collegio sindacale ha la responsabilità della vigilanza, nei termini previsti dalla legge, sull'osservanza
delle disposizioni stabilite nel Decreto,

Pricewaterhousel'onpers SpA

ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤﺪﺓ ﺍﻟﻤﺘﺤ ಿಗೆ www.nvyc.com/li

pwc

Indipendenza della società di revisiane e controlla dello gualifà

Shiro indiveni in contromia ai ministri in niesi il nie e di indicadore del Code of Shiri.
Ja Productoria Arcount or more in crisita de Miral Primera Maria Maria Mariana
Namb

Responsabilità della società di revisione

-

• -
  -

Relativamente a tali aspetti sono stati effettuati inoltre i riscontri con le informazioni:
contenute nella DNF e effettuate le verifiche descritte nel successivo punto 5, l

2 di 3

201446 Bilancio di Sostenibilità 2019

_二 pwc

5

-

Conclusioni

Sulla hase del laroro svolto, non ano pervensti alla nortra altenzione element dre d factiano riteace.
che la DNF del Crupo Iren, relativa al receindo china al 31 dicenibre 2 5

Genova, 8 aprile 2020

PricewaterhouseCoopers SpA

Paolo Belgani

1 Gruppo Iren 145

3 di 3

35

AIA: Autorizzazione Integrata Ambientale

AMBITO TERRITORIALE OTTIMALE (ATO): I'Ambito Temitoriale AMBH O - TERRATORIALE - OTTHIALE - OTTHIALEE - (AT&) - Marianiale
Oftimale, in base alla Legge n. 36 del 1994, delermina il livello lembridele
di organizzazione dell'e g della Trammentazione Delle gestioni e del consegunite il di accegoni
dimensioni gestionali; la Legge regionale delimila i suoi confini in base al bacino idrografico.

ARERA lex AEEGSI Autorità per fenergia elettrica Il gas e à sistema idrico): Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambierite,

ARPA: Agenzia Regionale per la Protezione dell'Ambiente

ASPP: Addetto al Servizio Prevenzione e Protezione

AT : elta tensinne, ossia Jensioni di 132 kV, 220 kV e 380 kV.

ATERSIR: Agenzia Territoriale dell'Emilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifiuti.

BEST AVAILABLE TECHNIQUES (BAT): "Migliori tecnologie disponibili" (MTD) al fine di regolare gli obblighi degli operatori inclustriali in relazione

alla prevenzione e al controllo dell'inquinamento.

BEI: Banca Europea per gli Investimenti, istituzione finanziaria dell'Unione BEL: Banca Europea per gli investimento degli investimento dell'Oniche
Europea per il finanziamento degli investiment atti a sostenere gli
obiettivi po

BILANCIO DI SOSTENBILITÀ: situmento che tiene conto degli impatti
generati dall'azienda rispelto alle tre cimensioni della sostenibilità:
economica, sociale e

BIOGAS: formazione di gas, per fermentazione anaerobica in presenza di BIOGARO, lornazione ur gas, poi, teateri acetogeni e metanobalteri) di rifluli
industriali e sgricoli o fangiti deilizationenti delle acque utbane; il melano
contenuto nel bi

BOD: con Il termine BOD (domanda biochimica di ossigeno), si interide la quantità di ossigeno consumato durante un tempo determinato (5 giomi (Santia a desigent Colomas orientes on annoman personale le receinte
postatores L ma decamente Procenters

BORSA ELETTRICA: luogo virtuale in cui avviene l'incontro tra domanda e offerta per la compravendita dell'energia elettrica all'ingrosso. La
gestione economica della borsa elettrica è affidata al GME al sensi dell'ari, 5 del D.Lgs. 79/99.

BT: bassa tensione, ossia tensioni di 220/380 V.

CAPACITÀ PRODUTTIVA: energia stimabile che può essere prodotta da ogni singolo produttore.

CARTA DEI SERVIZI: documento che fissa gli standard di qualità riferiti ai servizi aziendali.

CERTIFICATI VERDI: tinovabili chi 1 Michi di energia. Dal 2002, in bestano la
produzione da fani rinnovabili chi 1 Mikh di energa. Dal 2002, in bala
Decreto 79/98, pr dell'elettricità da fonti convenzionali prodotta o importata nell'anno precedente lal netto di esportazioni, autoconsumi di centrale e cogenerazione).

CHILOCALORIA (Rcal): unità di misura del calore (energia termica). Una
kcal è la quantità di calore necessaria per innalzare di un grado centigrado
la temperalura di un chilo

CHILOVOLT (kV): unità di misura della tensione pari a 1,000 Volt.

CHILOWATT (kW): unità di misura di potenza (di qualsiasi natura) pari a 1,000 Watt

CHILOWATTORA (kWh): unità di misura di energia (di qualsiasi natura)
pari a 1.000 Watt per un'ora.

CLEANTECH: qualsiasi processo, prodotto o servizio che riduce gli impatti ambientali negativi con significativi miglioramenti delf'efficienza energetica,
l'uso sostenibile delle risorse o attività di protezione ambientale,

CLIENTE FINALE: persona fisica o giuridica che acquista energia elettrica
esclusivamente per uso proprio

CO: monossido di carbonio

CO2: anidride carbonica.

COD: con il termine COD (richiesta chimica di assigeno) si intende la quantità e con con vennes cia per la compiela ossidazione dei composti organici e
norganici presenti in un campione di acqua. Rappresenta un indice che
misura il gredo di inquinament principalmente organiche. Il suo valore è espresso in %.

CODICE ETICO: documento che definisce, nella conduzione di tutte le allività aziendali, i principi, comportamenti, impegni e responsabilità etiche,
a cui devono attenersi amministratori, lavoratori e collaboratori,

COGENERAZIONE: produzione simultanea di energia elettrica e di energia termica utile.

COMBUSTIBILE SOLIDO SECONDARIO (CSS): tipo di combustibile derivato dai rifiuti urbani non perioolosi e speciali non pericolosi.

COOPERATIVE SOCIALI: secondo la Legge 381/91 sono imprese che OOOT LAST LO Scopo di 2 Secondo Rinaresse generale della comunità
nascono conte sociale dei citado dei cittadir altravelle della comunità
gestione di servizi socialitari ed e CORPORATE GOVERNANCE: insieme di regole secondo cui le aziende

sono gestite e controllate.

CSR: "Corporate Social Responsibility", ovvero Responsabilità Sociale d'Impresa (RSI).

Bilancio di Sostenibilità 2019 146

DEMAND SIDE MANAGEMENT: insieme di azioni volte a gestire in maniera efficiente i consumi di un sito, al fine di ridurre il costi per l'approvvigionamento di energia elettrica, per gli oneri di rete e per gli oneri generali di sistema, incluse le componenti fiscali,

DPi: Dispositivi di Protezione Individuale

DVR: Documento di Valulazione dei Rischi

E-LEARNING: apprendimento per mezzo di corsi multimediali frabili soprattutto a distanza attraverso sistemi online.

EMAS (ENVIRONMENTAL MANAGEMENT AND AUDIT SCHEME): schema di gestione e audit ambientale secondo il Regolamento

EMISSION TRADING SYSTEM (ETS): meccanismo flessibile, previsto
degli arcordi di Kyoto, finalizzato a consentire lo scambio del cirili
d'amissione tra Paesi o delle emissioni di gas serra.

ENERGIE RINNOVABILI: fonti di energia non soggette a esaurimento {sole, vento, risorse idriche, risorse geotermiche, maree, moto ondoso e biomasse).

ENERGY SERVICE COMPANY (ESCO): Società che hanno nel loro
oggetto sociale la realizzazione di progetti di risparmio energetico e che
sono accreditate come ta

FONTI RINNOVABILI: le font energeliche rinnovabili non fossili (eclica,
solare, geolemica, del moto ondoso, maremotrice, idraulica, biomasse,
gas di discarloa, gas residuati NOX: monossido di azoto.

GAS SERRA: gas trasperenti alla radiazione solare che non consentiono
la dispersione del calore proveniento dalla terra e che quindi produconolo, la la projen principali gas serra di origine antropica sono l'anidride carbonica, il metano, I clorofluorocarburi e gli ossidi di azoto.

GESTORE DEI SERVIZI ELETTRICI (GSE): islituilo al sensi dell'arbitono
3 del Decreto Legislativo n.7899, è la Società per Azioni, la cui quote en
ciellenute dal Ministero produzione elettrica da fonti rinnovabili e assimilate e che si occupa della qualificazione degli impianti a fonti rinnovabili e della loro produzione eletirica.

GIGAJOULE (GJ): unità di misura diell'energia (di qualsia si natura) adottata nel sistema internazionale (3,6 GJ corrispondono ad 1 GWh).

GIGAWATT (GW): unità di misura di potenza (di qualsiasi natura) pari a un millione di chilowall.

GIGAWATTORA (GWh): unità di misura di energia (di quelsiasi natura)
pari a un milione di chilowaltora.

GREEN BOND: strumenti obbligazionari i cui proventi vengono utilizzati esclusivamente per finanziare o rifinanziare in tutto o in parte progettialii.iti.
averti un chiaro impatto positivo sulfambiente (Eligible Projects(Activites)

IDROELETTRICO: impianto nel quale l'energia potenziale dell'acqua è trasformata in energia elettrica. Gli impianti idroelettrici possono essere del tipo ad acqua fluente, a bacino e a serbato o

INDICI ETICI: indici che monitorano l'andamento delle performance di un intale di imprese secondo criteri finanziari, economici, ma anche elici,
paniete di imprese secondo criteri finanziari, economici, ma anche elici,
ambientali o sociali,

LANDFILL MINING: escovazione dei zificil depositali nelle discariche e
loro successivo fralizzalo all'inentizazione discariche claile circularen
pencolose e alla in modo differenziato.

MbO: gestione per obiettivi (in inglese Management By Objectives)

MEGAWATT (MW): unità di misura di potenza (di qualsiasi natura) pari a
un milione di Watt un milione di Watt.

MEGAWATTORA (MWh): funità di misura di energia (di qualsiasinatura)
pari a mille chilowaltora pari a mille chilowattora.

MT: media tensione, ossia tensioni comprese tra 1 e 30 kV

لقرب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتخب المنتقب المنتقب NOTCH: liveto nella scala di misurazione dei rating. : ﺍﻟﺘﻲ 1 1100 10 %

ﺔ ﺗﻮﻓﻴﺮ ﻣﻦ ﺍﻟﻤﺪﻳﻨﺔ

్రామ

147

OHSAS 18001 (Occupational Health & Safety Assessment Series); la noma OHSAS 18001 è un iferimento internazionale per la cortificazione
di un sistema di gestione per la sicurezzionale per la cortificazione
di un sistema di gestione per la s

PAI: Polo Ambientale Integrato,

POMPAGGIO: impianto composto da una o più pompe che svolgono la funzione di far circolare un fiuido all'interno di una tubazione.

POTENZA COMPLESSIVA: somma della potenza, elettrica o temica, dei
vari produttori installati presso uno stesso impianto.

PRODUZIONE LORDA: anergia electrica prodotta nel periodo di Jempo considerato, misurata ai morselti del generatore elettrico elettrico

PRODUZIONE, NETTA: produzione lorda deltratil i consumi per i servizi
necessari al funzionamento del gruppo di generazione.

5 58 ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘﻮﻯ ﺍﻟﻤﺴﺘ my Grunno Iren

REVAMPING: rinnovamento di impianti industriali obsoleti.

nervali il Decrebo Legalativo 3 aprilo 2006 n. 152 definisce rifliuto
Richiscoi sostanza od oggeto che rientie calendo colluto nice
coultiegato A alle par caratteristiche di pericolosità, in pericolosi e non pericolosi.

RLS: Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza

RSPP: Responsabile del Servizio Prevenzione e Protezione RSU: Rappresentanza Sindacale Unitaria

SDGs: (Sustanable Development Goals) o obiettivi di svilappo sostenibile
costituiscono una serie di 17 obiettivi, da raggiungere al 2030, definii
dell'Organizzazion

SMART METERING; sistemi che consentono la lettura e la gestione a distanza dei contatori di energia elettrica, gas e acqua.

SMC: standard metro cubo.

SOFT SKILLS: capacità di tipo cognifivo, relazionale e comunicativo, che
differiscono dalle competenza e capacità tecniche logate a specifici nuoli. SPP: Servizio Prevenzione e Protezione.

SPP: Servizio Prevenzione e Proteznone.
SST: ton il lemino SST (Solid Sospesi Total) si intende is somma dei
soldi sospesi e dei sollai Sospesi Total) si intentà delle

STAKEHOLDER: insieme di soggetti che interagitscono con l'impressa,
ovvero ogni individuo, comunità o organizzazione che può influenzare o essere influenzato dall'attività dell'impresa.

SVILUPPO SOSTENIBILE: sviluppo economico di un'azienda nel lungo SVILUPPO SOSTENIBILE: sviluppo economico di un'azienda nel lungo
periodo attraverso un basso impatto sull'ambiente e buone relazioni con la
con la

TELEFRISCALDAMENTO: trasmissione a distanza di calcre per mezzo di
acqua circolante in due tubazioni, una di mandata con acqua calda e una
di rilomo con acqua più fredda,

TEP: tonnellate equivalenti di petrolio: equivale all'energia primaria fossile IEF: Romenate equivalenii di pedoloto, equivale allimmili necessante
sostituita, ovvero la quantità di combusibile allimmil necessante per
produrre, nel sistema

TERAWATTORA (TWh): un miliardo di chilowationa,

TERMOELETTRICO: impianto per la produzione di energia elettrica da combustibili fossili.

TERNA: operatore che gestisce le rell per la trasmissione dell'energia elettrica naziona

TTOLI DI EFFICIENZA ENERGETICA (TEE) (detti comunemente
Centificali Bianchi): altestano al rispamio di energia al cui obtiligatore
lenuli i usenio electrica e g a oo soo o e sono emessi dal GME (Decreto dell'Amistero delle Attività
Produttive 2017/04, di concerto con il Ministro dell'Ambiente e della Tutela
del Territorio),

TURBINA A GAS: macchina che converse l'energia posseduta del vapore
generato in una caldaia o dal vapore geotennico in energia meccanica di un asse rotante.

UNI EN ISO 9001: norma tecnica intemazionale riguardante la
certificazione dei sistemi di gestione della qualità.

UNI EN ISO 14001: norma tecnica internazionale riguardante la certificazione dei sistemi di gestione ambientale

VIA: Valutazione Impatto Ambientale. VOLT: unità di misura della tensione elettrica.

WATT: unità di misura della potenza ellettrica.

Bilancio di Sostenibilità 2019 148

http://www.gruppoiren.it/sostenibilita

Per qualsiasi osservazione, consiglio o critica compila il questionario on-line: https://www.gruppoiren.it/scheda-di-valutazione-per-gli-stakeholder

Scrivici a: sostenibilita@gruppoiren.it

Bilancio di Sostenibilità 2019 realizzato da Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali:

Gruppo di progetto: Emiliano Bussolo Beatrice Cavedoni Damiano Durante
Giulia Mancini
Laura Pellegrini Felicita Sagla
Patrizia Tellini
Selina Xerra

Un particolare ringraziamento a tutti i colleghi del Gruppo Iren che hanno contribuito all'elaborazione del presente Bilancio di Sostenibilità e ai membri dei Comitati Territoriali per l'impegno nell'analisi di materialità.

球 1

1997 1 Gruppo Iren 149

1. 5

1

ifen Iren S.p.A.
Na Nubi di Mageliano, 30
42123 Reggio Emilia - staly
www.gruppoiren.il