Iren — Environmental & Social Information 2019

Jun 18, 2019

Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario ai sensi del D.Lgs. 254/20116

Sommario

12" (1) 11 (1) (1) (1) 11) 11 (1) 11) 11 (1) 11 ) 11 (1) 11 ) 11 (1) 11 ) 11 (1) 11 ) 11 (1) 11 ) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1) 11 (1)	LA SOSTENIBILITA IN IREN: HIGHLIGHTS 2018 LETTERA AGI I STAKEHOLDER NOTA METODOLOGICA
Il Gruppo	1 00:00:00 【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【送料無料】【 IL GRUPPO IREN CHI SIAMO SETTORI DI ATTINITA CORPORATE GOVERNANCE STRATEGIE E POLITICHE PER LA SOSTENIBILITA MISSION, VISION E VALORI PIANO STRATEGICO AL 2023 STRUMENTI DI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY RAPPORTI CON GLI STAKEHQLDER NDICI ETICI IMPEGNI DI MIGLORAMENTO PREMIE RICONOSCIMENTI FOCUS: OEKOM CORPORATE RATING
	Dati economici VALORE IREN
Responsabilità Ambientale	AMBENTE POLITICHE PER L'AMBIENTE PROCESSI PRODUTTWIE PRINCIPALI (MPATT) AMBIENTAL) RIDUZIONE DELLE EMISSIONI & DEGLI IMPATTI AMBIENTALI SERVIZIO IDRICO INTEGRATO SERVIZI AMBIENTALI PRODUZIONE E SERVIZI ENERGETICI 8 ODIVERSITA FOCUS: CARBON DISCLOSURE PROJECT
Responsabilità Sociale	CLENT RELAZIONI CON CLIENTI CLENTIN CIFRE ENERGIA ELETTRICA (AS TELERISCALDAMENTO SERVIZIO IDRICO INTEGRATO SERVIZI AMBIENTALI EFFICIENZA ENERGETICA TELECOMUNICAZIONI FOCUS: IRENGO PERSONE IREN RISORSE UMANE: IL PATRIMONIO DI IREN SISTEMA RETRIBUTIVO SELEZIONE E SVILUPPO DEL PERSONALE FORMAZIONE DEL PERSONALE PARI OPPORTUNITA WELFARE AZIENDALE RELAZIONI SINDAČALI E INDUSTRIALI SICUREZZA E SALUTE DEI LAVORATORI FOCUS: TOP EMPLOYER ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- FORNTOR! POLITICHE VERSO 1 FORNITORI PORTAFOGLIO FORNITORI E VOLUMI DI ACQUISTO FOCUS: INDAGINE CSR PRESSO I FORNITORI COMUNITA, TERRITORIO E ISTITUZIONI FOCUS: IREN A FIANCO DI "PARMA NON SPRECA" AZKONISTI E FINANZIATORI FOCUS: GREEN 80ND IREN GENERAZION] FUTURE EDUCAZIONE ALLA SOSTENIBILITÀ RICERCA E INNOVAZIONE NEL GRUPPO IREN FOCUS: IREN START UP AWABD you -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------	100
Conformità	CONFORMITA ALLO STANDARD GRE ALD. GS 254/2016 GLOSSARIO
M

La Sostenibilità in Iren: Highlights 2018

VALORE

• · 4.041 milioni di euro di ricavi
• · 447 milioni di euro di investimenti
• · 1.361 milioni di euro di valore aggiunto per gli stakebolder
• · 0,084 auro di dividendo per azione proposto dal CdA

AMBIENTE

• 2.451.198 tonnellate di CO2 evitato
• 558.037 Tep risparmiate
• · 67% energia elettrica prodotta da fonte eco-compatibile (rinnovabile o assimilata)
• · 64,3% di raccolta differenziata media (dato nazionale 55,5%)
• · 34,8% perdite di rete idrica medie (dato nazionale 40,7%)
• · IrenGO per la mobilità stettrica
• · oltre 20.600.000 bottiglie di plastica svitate grazie al distributori di "Acquapubblica"

CLIENTI

• · 1.924.771 clienti nel settore energetico
• · 2,829.798 abitanti serviti nel ciclo idrico Integrato, 2.320.687 nei servizi ambientali e 368.130 nel teleriscaldamento
• · 73 sportalli e circa 585,000 clienti serviti
• · 2 milioni di risposte al call center
• · circa il 90% dei clienti soddisfatil
• · citro 790.000 parametri analizzati su acque potabili e reflue
• · 4,2% perdite di rete di energia elettrica (media nazionale 6,5%)
• · 46% cabine elettriche controllate
• · 81% reti gas ispezionate
• · 65% reti teleriscaldamento ispezionate

PERSONE IREN

• · 99% dei dipendenti con contratto a tempo indeterminato o di apprendistato
• · 313 nuovi assund
• · 95% dei dipendenti partecipanti ad almeno un corso di formazione
• · 1.807 donno lavorano nel Gruppo e il 46% del CdA è "rosa"

COMMTORI

• · 725 miliani di euro di ordini smessi
• 51% | fornitori locali
• · 28 le cooperative sociali che collaborano con Iren
• · 1.000 oro di formazione alle improse torzo
• · 779 fornitori coinvolti nell'indagine sulla platting do a sisciale e ambientale

COMUNITA, TERRITORIO E ISTITUZIONI

• · 53 progetti dei Comitati Territoriali per la sostenibilità
• · 1.208 profili registrati sulla piattaforma Irencollabora.Il
• · 267 progetti sostenuti a favore delle comunità
• · uomini, mezzi e tisorse economicho per sostenere le comunità colpita da calamità
• · 9 Associazioni di categoria a livelle nazionale ed internazionale
• · formazione dei dipendenti sulla prevenzione alla corruzione
• · equilibrio tra fariffe o investimenti sul territorio per il Servizio Idrico Integrato

AZIONISTI E FINANZIATORI

• · +195% crescita del fitoto lien negli ultimi 4 anni
• · crescita prevista del dividendo per aziono pari a circa il 10% annuo
• · Rating Fitch "Investment Grade" BBB con outlook stablie
• · secondo Green Band di 500 milioni ai euro per 12 progetti di sosten bilità ambientaie
• · 165 gestori di fondi di investimento incontrali

GENERAZION FUTURE

• · circa 78.900 persone e oftre 560 scuole coinvolte dalle offerte formative Edu.lren
• · EG progetti didattici
• · 110 impianti aperti agli studenti e ai cittadini
• · 170 impresse partocipanti alla "Iren Startup Award"
• · 20 milioni di euro in tre anni per Il programma di corporate venture capital "Irgan l

12.7

· 7,5 milioni di euro per progetti di innovazione a ricerca

Il Bilancio di Sostenibilità 2018 è. anche quest'anno, un'occasione che ci permette di testimoniare quanto sia fondamentale per il nostro Grupare i propri dsultati, in termini di performance e di impatti prodotti, allo scopo di fornire una visione chiara ed esaustiva della nostra capacità di creare valore. Da anni, infatti, riteniamo che la misurazione sia un importarite aspetto di governance, per fissare obiettivi di sostenibilià Integrati nel Piano Industriale e, a livello consuntivo, per offrire trasparenza ai nostri stakeholder, permetterci di individuare spazi di miglioramento, anche nel confronto con altri player di settore.

Nel Piano Industriale al 2023 sono cinque le aree priofitarie del Gruppo Iren per la sostenibilità: decarbonizzazione, economia circolare, risorse idriche people. Per ciascuna di esse abbiamo definito specifici obiettivi e farget e, anche attraverso questo Bliancio di Sostenibilità, possiamo dare avidenza dei risultati raggiunti.

Decarbonizzazione

La riduzione delle emissioni dimatteranti ci ha visti impegnati nel 2018 con mottepici niziative: dalla produzione energetica da fonti rinnovabili e ad alta efficienza, ai sistemi per la riduzione dei consumi nei processi produțilivi, fino alla promozione di servizi di efficienza energetica per i diversi target di cifenti. I risultati di queste iniziative sono significativi: rispetto al 2017 abbiamo ridotto del 3% i nosto consumi energetici diretti e ottenuto un risparmio complessivo di altre 558.000 tonnellate di petrolio egulvalente. Le emissioni di CO2 derivanti dai processi produttivi hanno visto una riduzione di circa il 3%, mentre sono state più di 2,4 milioni le tonnellate di CO2 evitate. E abbiamo rafforzato la nostra tradizionale vocazione nella produzione, con 187% di energia elettrica prodotta da fonti rinnovabili e assimilabili, a fronte di una media nazionale del 35%. Risultati ancor più significativi se si considera l'ampilamento del Gruppo, che trovano un riconoscimento da parte del Carbon Disclosure Project 2018 che ha assegnato la valutazione A- ad Iren, unica multiuility tra le dieci aziende italiane al vertici della dassifica

Fronomia circolare

I punti cardine per il Gruppo fren sono la crescita differenziata, l'estensione della tariffazione puntuale, l'incremento del recupero di materia e la valorizzazione energetica dei rifluti non recuperabili.

A fine 2018 la raccolta differenziata raggiunge, nel bacino servito dal Gruppo, il 64,3% rispetto ad una media nazionale del 55,5% e ormal in linea con l'obiettivo del 65% fissato dall'Unione Europea per il 2035. Alcuni temitori, con valori di differenziata prossimi all'80%, rappresentano un'eccellenza a livello nazionale, così come il dato di icrescita del 7% dei materiali separati per abitante anno rispetto al 2017. I sistemi porta a porta, attivi per oltre 1,4 milioni di abilanti (+6% rispetto al 2017), sono la modallà più diffusa per la raccolta dei rifuti separati dai cittadin', con effetti positivi sia sulla riduzione sia sulla qualità del rifiuto avviato a recupero di materia. Inoltre la valorizzazione energetica dei rfiuti ha consentito, nel 2018, di produrre l'energia necessaria a soddisfare il fabbisogno annuo di circa 210.000 famiglie.

Risorse idriche

Per un uso sostenibile delle risorse idriche, abbiamo posto il focus sull'eccellenza nella gestione delle reti acquedottistiche, sulla riduzione dei prelievi di aqua dall'ambiente, oltre che sull'incremento della qualità della depurazione. Grazie ad azioni mirate, abblamo abbattuto del 2,5% rispetto al 2017 i consumi di acqua destinata ai processi produttivi. Gli investimenti sulle reti acquedottistiche hanno consentito, a parilà di permetro, di ridurre del 2,5% rispetto al 2017 i prelievi di acqua dall'ambiente per la distribuzione ad uso potabile, con un conseguente risparmio di 400 tonnellate di petrolio equivalente. Abbiamo, inoltre, operato per migliorare la capacità deparativa e restituire "acqua pulta" all'ambiente, anche grazie al potenziamento e àl innovamento del parco impianti che ad oggi sono più di 1.300. A questo si aggiungono importanti progetti per il risorse, quale ad esempio Il recupero delle acque di depurazione a scopi irrigui, che ha consentito di nivilizzare circa 6 milioni di metri cubi di risorsa (+10% rispetto al 2017) per colture di qualità.

Città resilientl

Nell'ottica di accrescere la resillenza delle città, nel 2018 abbiamo investito nell'estensione del teleriscaldamento urbano, raggiungendo 93,7 milioni di metri cubi di volumetrie servite, in crescita dell'8% rispetto al 2017, con un conseguente impatto positivo sulla cell'ana cittadina. Grazie all'ammodernamento dei sistemi di illuminazione pubblica, in comuni di medie e grandi dimensioni, abbiamo permesso alle comunità locali di ndurre la spesa energetica e di risparmiare 3.000 tonnellale di petrolio equivalente (Tep), che si aggiungono al risparmio di ottre 1.130 Tep derivanti dalla noualificazione degli impianti lermici di 100 edifici. Con il progetto 'renGo abbiamo avvato un'programma per la mobilità elettrica, che offre una vasta gamma di servizi a clienti e citladini e contribuisce a rendere più sostenibile il nostro parco mezzi che, rispetto al 2017, vede crescere del 55% la componente ad alimentazione ecologica.

People

Sviluppo delle competenze, organizzazione aglie e smart, strutturati & performance management. Sono questi i pllastri definiti dal Gruppo per la valorizzazione delle "persone irren" che, nel 2018, hanno prodotto significativi risultati. fassunzione di 313 nuove risorse (72% sotto i 30 anni), un forte investimento in formazione, che ha coinvolto il 95% degli oltre 7,000 dipendenti, più di 300 persone partecipanti al progetto sperimentale di smart working.

Persone per il Gruppo Iren vuol dire offrire servizi capaci di soddisfare le esigenzo di clienti e citadini, Una priorità che anche nel 2018 ha prodotto insultati, con una soddisfazione globale che si attesta ai 90%, grazie all'impegno delle 1.807 donne e dei 5.235 uomini del nostro Gruppo e alla costante crescita del nostri investmenti (+25% rispetto al 2017), che nell'anno hanno superato i 447 milloni di euro. .

Persone significa anche attenzione alle ricadule terntoriali: dalla catena di fornitura al progetti che producono positivi impatti per le comunità. Nel 2018 il Gruppo Irea la emesso ordini per oltre 725 milioni di euro (+7% rispetto al 2017), ha realizzato plù di 60 progetti di educazione alla sostenbilià, colnvolgendo più di 560 scuole, ed è stato in prima linea in più di 260 le iniziative in ambilo culturale, sportivo e ambientale, con un Investimento di oltre 9,5 millioni di euro.

il 2018 ha inoltre, segnato un salto in termini di sviluppo ed efficienza per il Gruppo, che ci ha consertito di raggiungere un valore aggiunto generato e distribuito pañ a 1.363 millioni di euro, in crescita del 7% rispetto al 2017.

Crediamo che il quadro del risultati che possiamo tracciare nelle pagine di questo Bilano in - abbia molteplici valenze prospettiche: confermare la nostra capacità di creare valore per gli stakehaider - con cui manteniamo uno stretto e continuativo rapporto di collaborazione anche attraverso i Comitato Territonelli dimostrare il nostro reale contributo agli poiettivi di sviluppo sostenibile dell'Agenda Onu al 2030 e di altre politiche nazionali e mondiali; documentare la nostra strategia di sostenibilità per il futuro.

II Presidente Paolo Peveraro

II Vice Presidente Ettore Rocch

L'Amministratore Defegato Massimiliano Bianco

/V

Il Bilancio di Sosteniodiità 2018 di Iren SpA, viferito al periodo 1º gennaio - 31 dicembre 2018, assume anche la valenza di Dichiarazione consolidata di carattere non finanziano (DNF), ai sensi del Decreto Legislativo n. 254/2016

Il documento è stato predisposto, sotto il coordinamento della Direzione Corporate Social Responsibility e Comitall. Territoriali, in conformità con lo Standard GRI (Global Reporting Initiative): comprehensive option e del sucplemento Utility dai settore elettrico - G4 Sector Disclosure.

1 dati sono rendicontanti attraverso l'applicativo "Bilancio di Sostenibilità . DNF" che consente la tracciatura, la verifica e fapprovazione di tutti i dati richiesti.

Il Bilancio di Sostenibilità/DNF viene redatto annualmente dal Gruppo Iren (quello relativo al 2017 è stato pubblicato nel marzo 2018) e approvato dal Consiglio d'Amministrazione contestualmente al progetto di Bilancio d'esercizio e al Bilancio consolidato.

Il Bilancio di Sostenibilità/DNF 2018 è stato approvato da! Consiglio di Amministrazione in data 12 aprile 2019,

Il documento è stato sottoposto a revisione dal revisore designato PricewaterhouseCoopers S.p.A. al sensi del D.Lgs. 254/2016 in base ai principi e alle indicazioni contenti nell'ISAE3000 (International Standard on Assurance Engagements 3000 -Revised) dell'international Auditing and Assurance Standard Board (IAASB).

PricewaternouseCoopers S.p.A. è anche società incarcala della revisione legale del Bilancio consollidato del Gruppo Iren.

EN IMETING DI NEGION CONTAZION

Il perimetro di rendicontazione per la redazione del Bilancio di Sostenibilità/DNF è Indicato nel grafico sequente, e considera:

• · tutte le società consolidate integralmente dal Gruppo Iren, ad eccezione di quelle in liquidazione al 31/12/2018, cessate o destinate ad essere cedute:
• alcune società non consolidate integralmente, considerate . significative - per partecipazione detenuta, business gestito e governance - al fini della corretta rappresentazione delle attività del Gruppo (Indicate In griglo corsivo nel grafico sottostante), di cui vengono fornite informazioni qualiquantitative in modo separato nel paragrafo "Società fuon perimetro" (si veda pag. 21).

Rispetto al 2017 le varlazioni nel perimetro di rendicontazione riguardano:

• · l'ingresso di Acam Ambiente, Acam Acque e ReCos consolidate dal 1º aprile 2018, Spezia Energy Trading (consolidata dal 1ª settembre 2018), di Maira e Formaira (consolidate dal 30 settembre 2018), di Seta (partecipata dal 17 ottobre 2018) e di Fratello Sole Energie Solidali (partecipata dal 6 settembre 2018);
• · il passaggio del controllo di Iren Rinnovabili e delle sue partecipate (Studio Alfa e Coin Consultech), di Greensource e delle sue partecipate (Enla Solaris e Varsi Fotovoltaico) e di B.I. Energia ad Iren Energia;
• . la fusione per incorporazione a decomere dal 1º marzo 2018 di TRM Holding e TRM V in Iren Ambiente:
• · l'affitto del ramo di azlenda di SEI Energia dal 6 settembre 2018:
• · l'estensione del perimetro alle socielà Gaia, Acquaerna, Acque Potabili, Alga, Amat e Asa.

Le eventuali limitazioni rispetto al perimetro per il Bliancio di Sostenibilità/DNF sono opportunamente indicate, così come gli eventuali restatement del dati relativi al biennio precedente. Si evidenzia, in via generale, che i dati niferiti ad alcune società riportati nel presente documento per l'anno 2018, sono relativi al periodo di consolidamento delle società stesse da parte del Gruppo Iren, ed in particolare;

• · Acam Amblente, Acam Acque e ReCos dal 1ª aprile al 31 dicembre 2018;
• · Spezia Energy Trading dal 1º settembre al 31 dicembre 2018;
• · Maira e Formaria dal 30 settembre al 31 dicembre 2018.

Per garantire l'attendibilità delle informazioni riportate, sono state incluse grandezze direttamente misurabili, limitando il più possibile li ricorso a stime. Le grandezze stimate sono indicate come tali. I calcoli si basano sulle migliori informazioni disponibill o su indagini a campione.

MATERIALITà

L'analisi di materialità è la valutazione di nilevanza altribulia dal Gruppo Iren e dai suoi stakeholder a temi che diventano oggetto di rendicontazione nel presente Bilancio di Sostenibilità. Essa sottolinea la connessione dei terni rilevanti con la strategia del Gruppo e assicura che vengano considerate le richieste informative dei diversi stakeholder, Il processo di analisi di materialità condotto dal Gruppo fren, è un processo dinamico che si svolge in diverse fasi:

· anallsi documentale: loentificazione dell'universo di temi potenzialmente rilevanti attraverso l'analisi del D.Lgs. 254/2016, dello standard e di altre pubblicazioni del GRI, degli obiettivi di sviluppo sostenibile nazionali e internazionali, del Memorandum a del Piano Strategico del Gruppo e dei relativi obiettivi di sostenibilità, della rendicontazione economicofinanziaria e di sostenibilità del Gruppo, delle precedenti analist di materialità, delle indagini di customer satisfaction, dell'analisi dei media, del reporting di sostenibilità di peer e competitor,

M

• engagement interno: condivisione e valutazione dei temi potenzialmente rilevanti da parte della prima linea di manapement del Gruppo ai fini dell'individuazione dei temi rilevanti per Iren:
• engagement esterno: condivisione e valutazione dei temi potenzialmente rilevanti da parte dei Comilati Termoriali Iren per l'individuazione dei temi rilevanti per gli stakeholder. Le 93 Associazioni/Enti che parlecipano ai Comitati Territoriali, rappresentano le principali categorie di stakeholder del Gruppo Iren: consumatori/clienti, lavoratori, fornitori, istituzioni, azionisti, ambiente, comunità locali, generazioni future:
• elaborazione della matrice di materialità che definisce i temi oggetto di rendicontazione nel presente documento;
• approvazione dei risultati dell'analisi di materialità da parte del Consiglio di Amministrazione in data 28 gennaio 2019.

L'analisi di materialità condotta nel 2018 ha confermato la rilevanza dei temi glà individuati, In collaborazione con gli stakeholder, per lo sviluppo del Gruppo Iren nel corso del 2017.

Alcuni dei lami individuati registrano nel 2018 una diversa valutazione connessa all'andamento degli scenari pazionali e ai piani di sviluppo del Gruppo. In particolare, data la rilevanza sociale e ambientale:

• gli stakeholder e il Gruppo attribuiscono una valutazione crescente rispetto al passato al temi "innovazione e smart cities" a "gestione dei cantleri";
• per gli stakeholder cresce anche la valutazione dei terni "sviluppo economico e valore per il territorio", "relazioni industriali", "welfare aziendale e diversity", "sviluppo delle comunità locali", "dialogo con gli Enti pubblici" e "gestione delle emergenze";
• il Gruppo accresce il valore attribuito ai temi "biodiversità". "emissioni" e "salute e sicurezza del lavoratori": mentre, in considerazione dei progetti di miglioramento gestionale realizzati, rivede le precedenti valutazioni su "lotta alla corruzione" e "gestione delle emergenze".

La matrice di materialità, di seguito riportata, evidenzia I temi incividuati come nievanti, il pone in relazione ai pilastri strategici del Gruppo tren e li incrocia con i temi tadicati dal D.Lgs. 254/2016 e con quelli aggiuntivi considerati di villevo dal Gruppo e suoi stakeholder.

I temi rilevanti sono sviluppati nel capitoli dei Bilancio di SostenibilitaliONF. In apertura di clascun capitolo, allo scopo di guidare la lettura del documento, sono indicati i temimateriali in esso trattati.

Per ciascun tema della matrice si evidenziano di seguito lu connotazioni di materialità per Il Gruppo fren a per | suo stakeholder

inotoe i turni matmissi risultano colectati agli Oblettivit di Sviluopo Sostanibile (Sustainable Development Goals - SUGE nell'acronimo inglese) dell'ONU af 2030.

Per alcuni SDGa I Gruppo ha definito, nel proprio Plano Industriale al 2023, specifici obiottivi e target, più in dettaglio specificati a pag. 35.

Sono i carderi su ce si fonda la politica anergetica dei Gruppo iren che ha definito nel proprio piano di svituppo importanti oblettivi per risparmiare risorse naturali, in particolare energetiche, a ridurre le emissioni ad effetto serra, grazie all'estensione del teleriscaldemento il ad una capacità di produzione che deriva, per 187% da forti rinnovabili e essimilabili inoitre, grazin all'adozione di facnologie e propessi innovalivi, liven si impegna a garantire elevati livelli di enicienza energettos nella gestione delle proprie sitività e per i territori in cui opera.

L'uso rezionale e il lutela delle scque il di grande nievanza per il Gruppo liven sia nel proprio aupraço produtivo sia nella gestigne del servizio idrico integrato per milioni di cittadini. Per questo nel piano di sviluppo li Gruppo ha definito oblettivi inerenti la quantità di noarda idnca prelevata e la quallià degli scelette restitu's all'ambiente, che reppresentano fattori fondamentali di una gestione and hinde

Il Gruppo lien ha definito sei propri inclitzzi strategici dolettivi per un costante contenimento delle proprie eminisioni in almosferia, alla attraverno l'impiego di "forti pulse" di generazione energetica sia appilicando le migliori tecnologie disponibo e processi controllati nni cicii produttivi. Il Gruppo e particolamente focalizzato a controllare la CO) riducendone femilisione e incrementando quella evitata grazie all'impiego di fotti rinnovabili, al felerisosidaminto e ata valorizzazione de rifluti come matoria.

Una gentiona responsabile consenta di valorizzani | rifisiti come materia e nella produzione enimatica, riducendo le esigenze di amalimento. Il consumo di risorse naturall e la produzione di amissioni. Il Goupos iren povierna i progni rhuil e quess gentli per is comunità locali seguendo i primaipi di privenzione, sostembilità e triorezza, in un approccio leso a garantire ilficacia ed economicità. Fondamentale è il dialogo e il contronto costante sul turna con le lettuzioni e l'ottadini, nonche l'attività di formazione resizzata in collaborazione con le lessuzioni scolastiche e universitarie.

La salvaguardia della biodiversità e degli rabitat è mevante per il Gruppo lien che sul terne ha aitivato propossi a collaborazione con Enti, ladituzioni e Associazioni: Non solo, Il Gruppo opera per garantire che le attività gestiti in anse probatti siano compatibili e sostantini per fambiento e per il mantenimento cel suo equillorio rusturale.

Il Gruppo lien filiane che feducazione sia la via più efficace e strategica per afiernare la cultura della sostenibilità e dell'innovazione. Cittudini consaggioni contribuiscono in modo dellerminante, con | lore compartamenti e loro scella di consumo, a migriorare l'impatto sociale e ambientase dei norvizi, inditazandoli enche venui nuove strategia, Per questo tren investa nel rapporto con scolde e università, per preparare il faturo.

Il Gruppo lren è orientisto verso un modello di innovazione aparto, aperassos, cecinalo su lufti i bosiness. L'obiettivo e migliorare la gualità, dei servazi. costruendo relazioni l'a infrastrumize e capitale umano, intellettuale 4 sociale, grazie all'impiogo di riucre tacnologio in ambilo comunicazione, mobilità, ambiente ed efficienza erergenica, al fine di migliorare la costale della vita e sodinfare le esignnze di cittadini, imprese e isstuzioni. Tutte le azzoni sono fortamente incentrata sul territori in cui opera il Gruppo, che sollabora cun le Comunha locali per lo eviluppo di città smart.

E uno dei pilastri di crascta del Gruppo Iran che individua nei termon di iferitrivanto, attuali e futuri. Il tocus per il progresso e la creazione di valoru condiviso. Migliorare in qualità delle persone, tendere più competitive le imprese, guardare alta crescita dei territori con gli occhi del cambiamento. fondere aviluppo e sostenibilità in un valgra unico. La resilizzazione di questa futuro rappresenta la visione del Gruppo lien.

li rapporto e il confronto con gli Erili pubblici, e pu in generate con la politica a livato territoriaie, ha un ruolo fondamentale per le attività dei Gruppo e per sfirontare e deinesse scrittegie di governo del sedicre snargetto e smbientile che producano impati sempre suo efficienti e sasteritrii per il territorio e per Entero Pacie. Nei rispetto dei rispettivi ruoi, il distogo è pertanto costante.

Elficianal e affidabilità dei servizi

Prell'alle contento economico, l'occurrento o construma (Revanza sociale e rappresenta un fattora delliminante per il Gruppo iren che vede nelle risorne urisos as ceptale fundamentate per la propria creacita. Il mantenimento di adeguati inelli occupazionia, li pressulo e a valorizzazione delle competanze e la gualità dell'occupazione sono centrali per il perseguimento delle strategia. Morninisti.

Il terra contribusce il create le migliori per garantire al Gruppo Inten lo aviluppo di un modello imprenditoriale orientato al convolgimento e alta valurizzazione delle risone umana, al fine di accrescere l'efferenza e la guillià dei servizi e la cesactia di infrortare le stide del mincallo con soluzioni efficienti ed incovative. Le relazioni industriali si devono sviluppare perianto secondo un modello partecipativo e non confilituale, nei rispetto dei diversi trioli.

man opera per la salite e la sicurezza delle personale personale personale perso ran proprio attività protessionali nell'interessessorialisme investivo, and a al fine di accressare motivazione a coinvolgimento della personi e garantire costinutia a propessi produttivi. Rafforzare la cultura della prevenziono e della velopacione oni fachi è un impegno costante dei Gruppo.

La croncita professionale è essersziole per li Gruppo l'un per anticipare e affrontare con successo la complessità e i combiamenti del mercato, della regolamentazione e delle fecnologie. Iren investe per accompore il patrimonio di competenze interne e valorizzare le proprie risorse uniane, attraverso specifiche polliche, mezzi e stumanti. L'impegno a scoprine, sviluppare a promunere la competenze personali e miemento fossementale del patto tra azienca ed Markaud.

? Gruppo len assume tra i progri impegni la conciliazione delle esigenza di vita e lavoro. I mightramento della qualità dell'ambiente la voradivo e la valorizzazione delle diversità presenti in azienda. L'obiettivo è quello di fare squadra, per aggiungere valore al risultato del lavoro individuale e accrescera il senso di appartenenza, creando un ferreso comune sociale, culturale, professionale e intelleficate.

Il Gruppo iren considera come purti vrinunciabili nella definitione dei propri valcei la Olchiarazioni Universalis dei Difti Umani dell'ONJ, le Convenzioni e le Raccomandozioni Internazioni dei Lavoro emanato dall'ILO e la Carte della Terra. Il Gruppo condarna quitisiasi tipe di discriminazione. Il personale deve avere sombre una condotta rispettosa delle persone con le guali viene in contatto professionsie, trattando chiunque equamente a con dignità. Con gli stessi principi è gestico il sistema dei fornitori, costantemente moniturato a cosse SU THE UNDER LES

La conoscenza della mission, dei valoni, delle politiche e degli obreflivi di crescita. sostenibile del Gruppo Iren, insigne alla capacità di ascolto, sono deleminanti per a male convolgmento delle miorse umane nelle salce di vvlluppo. La comunicazione esterna e il veicolo primano di telazione e trasparenza verso gli stakeholder per fornire informazioni puntualli a tempedition sugli mpatil economici, ambientali e sociali del Gruppo.

Migliorare l'efficierra di 140 i serviz e risuarie sia in tatri di qualità cherta ai clientiforni, sia per assicurare an conetto utilizzo delle risonno, la nouzione dei consumi esergesci è degli Impetti annientas, citre che il contenimento dei costi oparati de Gruppo Continuità e affidabilità del servizio sono costarianevente perseguiti, non sci circuitare norne e logge ma anchie su base volontaria.

	otalia ant territto. offertu, uneritamento gue gitt o afta sua evoluzione	eodd aller nuov Chi Itali Gerith And
	Pranat di marketing	140 CUGT Digitt City gli of
	marsuidited intopherses the others a BUSINESS	દ્દા (સ cont tesb 0 Die ਦੇ ਨਾਈਡ dess Quicke
(0)	Lama alla corruzione	I Gr 8000 mod CREA 0000 11/12
(6)	Gentions della BEDINGUALIE	La t lond 0002 CDM and
	Gestione dei santieri	Il led Javor 0 20 6 11
	Seatione surfamilia dalla cateria di formura	1.00 11 1522 6 1228 del l prop lavor
	Sviluppo economico e valore per il territorio	E ut Crea Guill Impe Value 6 06
	Competitività sul mercatu	LOB Port dire atte! prod Birth િયા

La qualtà del servizio e l'eStenzione alle persone sono fondamentale per lisfare i cilenti e per competere con successo sul mercato. La capacità di ntire efevati livelli qualitazivi e di innovane i propri servizi, per trapondere a il ed emergenti bisogni dei clienti, rappresenta una garanzia per lo sviluppo ngo penodo. La mission del Gruppo fron è quella di offrire ai clienti e al an la miglioro gestione integrata delle sisorse envirgetiche, idriche a and the sologion withiners we sesses that a separamon politics not significal

fierte innovative stampo cambianco il noo di tren, da semplice fornitore di gia a esperto di servizi ad anto valore aggiunto. Contestuarnente la azione di offerto e servizi innovali aumenta il grado di soddisfazione della tala, rafferzandone la fidelizzazione innovazione, aglilla è smartness soni Italia del Gruppo per migliorii il minigiti il milia f crosso filmilia il cross

ruppo fran Investe a definisce oblettivi per garantre la sicurazza. Ill nultà, la salubrità, la sosteribilità delle atlività, nella consapevolezza della onsabilità chil la gestione del servizi energetic e articlintali comporta, per sente e per il futuro delle comunità e dei territori L'impegno è teso allo 1 miliative, alla cagacità di utilizzare in modo appropriato II tempo, I ro e lumo la risorte disponibili, sonsiderando firmatia sociale e ambientale proprie azioni.

popo then ricopre un importante rado compremationalis e di responsabilità ale. Per prevenire e contrasture lencoment di corruzione, ha adoctato un ello organizzativo e un Codion Elico con indirizzi, procedure a regole di lotta. La formazione ella sensione del personale sono le leve per cédére la cultura efica dei rapport commerciali cha può controtamente re sulle opportunità di sviluppo del Gruppo.

oronta a corrette gestione di illurazioni crifiche o di calamità naturali è amentale per garantire la sicurezza e l' sispporto alle comunità, anche in sione di eventi che esulano dei contesto overativo dei Gruppo fron. In enza con tale principio. Ine ha dato susporto in caso di calafnità nisburali e sus tutto il ferritorio nazionale

na e devante se implicazioni segues in sicurezza versione el stakatrolas: ratori, cittadini, Enti Locali. Gerantire la tutera dei lavoratori e delle comunità centro dalla strategie operative del Gruppo, così come l'impegno sel thalfre inimo l'impatto dei cantieri.

iediva del Gruppo lran è costruire un sistema di relazioni collitetesarente con i fornitori, basallo su regole covere e vialori che sono centruli per rferimentu della gualità dei servizi offerii, la tutela ambientele e la sicurazza avoratori e dello comunità. Il Gruppo titiene importante e cserente con la ca massion, valorizzare estegonie di fornitori che genitacono conerimenti ntivi di persone svartaggiate.

se principali for eversione por con allega summers alled manufacture in cono di velore per gli acraniell e gli stakeholder. Lo avriuppo economico del opo è fondamentale sia por la crescta e la competitività, sa per l'Hevanii atti economici, sociali e arribierta i che genera per le comunità, in termini di re aggiunto distribuito, ensazione di lavoro, investimanii eui territorio, indotte nerazione di risorse per le Amministrazioni Locali.

viluppo del Gruppo è condicionato dalla capacità di competera sul mercato. quedo la nirategia di tre solla è fortemente orientata al cherite e allo sveluppo con servizi integrati per anticipare regoste al firenci di mercato, con una forie nzione alle competenzie del personale e all'officieriza ed efficiacia dei east. Innovazione leonologica, sesterribilia, delle risorse, transizione getica a digitalizazione sono in eversanding agirà il Gruppo Iren competime e ampliare il proorpora a mintagerece

:

Ricadute sul territorio (fornitori)

Compliance con leggi

e regolamenti

L'impatto che il Gruppo Iren produce sul territorio - in termini sociali, economici e ambientali - passa attraverso l'apporto di ogni dipendente e il coinvolgimento di altri inferlocutori: colleghi, clienti, fornitori, azionisti e comunità locale. Centrale è il contributo di tutti gli attori dei processi, sia come dipendenti sia come fornitori, per garantire ricadute positive che contribuiscano alla crescita e allo sviluppo territoriale,

Una gestione proattiva della compliance, attraverso il monitoraggio e il confronto con gli Enti regolatori, è rilevante per il Gruppo fren per anticipare scenari ed evoluzioni normative ed effettuare una efficace valutazione dei rischi. Attraverso un approccio proattivo, il Gruppo Iren fornisce inoltre contributi per migliorare l'assetto normativo del settore energetico e ambientale.

ﺗﻢ ﻳ

Il Gruppo apara la un becino mollire program con allite 7.000 ploavidina. ile portatoglio di oltre 1.9 milloni di clienti nel settore energetico, 2,8 millioni di ebitanti serviti nel crologico integreto lierebrand lateres inte studies for sportune 5 in (ope

Gruppo Iren 13

M

CHI SIAMO

Iren, multiutility quotata alla Borsa Italiana, opera nei settori dell'energia elettrica (produzione, distribuzione e vendita), del teleriscaldamento (produzione, distribuzione e vendita), del gas (distribuzione e vendita), della gestione dei servizi idrici integrati, dei servizi ambientali (raccolta e smaltimento dei rifiuti) e dei servizi per le Pubbliche Amministrazioni.

lren, che vanta una storia di oltre 100 anni di servizi per le comunità, è strutturata sul modello di una holding industriale e quattro business unit che presidiano le attività per linea di business:

Retl nel ciclo Idrico integrato, distribuzione gas, distribuzione energia elettrica, Illuminazione pubblica e reti semaforiche;

• · Ambiente nella raccolta dei rifiuti, nell'igiene urbana, nella progettazione e geslione degli impianti di trattamento e smallmento rifiuti:
• Energia nella produzione di energia elettrica e termica, gestione del teleriscaldamento e servizi tecnologici;
• Mercato nell'approvvigionamento e nella vendita di energia elettrica, gas e calore per teleriscaldamento.

L'assetto del Gruppo è volto a rafforzare il radicamento territoriale e l'integrazione delle diverse filiere, con un modello di business teso a creare nel tempo valore sostenibile per l'azienda e per i propri stakeholder.

Iren è orientata all'erogazione di servizi e alla creazione di infrastrutture per arricchire e valorizzare il territorio, nel rispetto delle risorse naturali, dell'ambiente e dei cittadini clienti.

EVENTI DI RILIEVO DEL 2018

Aggiudicazione di 4 lottì della gara Consip per forniture alla Pubblica Amministrazione

Il Gruppo, attraverso lren Mercato, ha rafforzato la sua presenza come fornitore di energia elettrica alle Pubbliche Amministrazioni aggiudicandosi a gennaio 2018 quattro lotti {Piemonte, Valle d'Aosta, Lombardia, Emilia Romagna e Veneto) della gara Consip EE15, per un volume complessivo annuo delle forniture slimato in 2,4 TWh e un valore complessivo della fornitura stimato in 365 milioni di euro di ricavi.

Alienazione della partecipazione in Mestni Plinovodi

Il 9 marzo 2018 si è perfezionato il trasterimento da ireti ad Adriaplin d.o.o. della partecipazione in Mestnì Plinovodi d.o.o., società attiva nella distribuzione e vendita del gas in Slovenia. L'alienazione della partecipazione, ritenuta noncore, si înserisce nel percorso di razionalizzazione societaria avviato dal Gruppo nell'ultimo triennio al fine di liberare risorse finanziarie per cogliere opzioni di crescita all'interno delle proprie aree di riferimento.

Aggregazione tra Iren e II Gruppo ACAM

L'11 aprile 2018 si è perfezionata l'aggregazione tra Iren e il Gruppo ACAM, attivo in provincia di La Spezia nella gestione dei senvizio idrico integrato e dei servizi ambientali. L'operazione ha visto l'acquisizione da parte di Iren delle azioni di ACAM detenute da 31 soggetti pubblici e la contestuale sottoscrizione da parte di 27 soci di ACAM di nuove azioni ordinarie di Iren (pan a 1,90% del capitale sociale) nell'ambito dell'aumento di capitale ad essi riservato. L'aggregazione si è completata, il 23 ottobre 2018, con la fusione per incorporazione di Integra e ACAM in Iren, divenuta efficace dal 1º novembre 2018, e le operazioni effettuale dalle società incorporate sono imputate al bilancio di lini contabili e fiscali, dal 1º, gennaio 2018. L'operazione consente l'arricchimento del portafoglio di concessioni del Gruppo Iren, in linea con le previsioni del Piano Industriale.

RInnovo del Collegio Sindacale

Con l'approvazione del bilancio al 31 dicembre 2017 si è concluso il mandato del Collegio Sindacale in carlca e pertanto l'Assemblea degli Azionisti, tenutasi il 19 aprile 2018, ha nominato tre Sindaci effettivi, Cristina Chiantia, Simone Caprari e Michele Rubigliano, eleggendo quest'ultimo Presidente dal Collegio Sindacale, e due Sindaci supplenti, Marco Rossi e Donatella Busso. Il Collegio Sindacale rimarrà In carica sino alla data di approvazione dei bilancio dell'esercizio che si chiuderà il 31 dicembre 2020.

Accordo con il Comune di Torino

Il 12 luglio 2018 Iren - in qualità di mandataria speciale con rappresentanza delle controllate AMIAT, Iren Energia e Iren Mercato - e il Comune di Torino hanno sottoscritto un accordo per regolare il nentro progressivo dell'esposizione creditoria delle suddette socletà del Gruppo nei confronti del Comune, nonché per riconciliare puntualmente alcune partite di credito in contestazione o non interpretate in modo concorde e, con l'occasione, procedere alla revisione e rideterminazione di alcune delle obbligazioni previste nei rapporti contrattuali in essere. La sottoscrizione da parte di Iren dell'accordo è stata configurata come operazione di maggiore rilevanza in base al Regolamento CONSOB in materia di operazioni con parti correlate (delibera n. 17221 del 12/03/2010 e successive modifiche) e, per tale ragione, è stato pubblicato e depositato nei termini di legge un documento informativo.

Scissione di FSU

Il 27 luglio 2018 ha avuto efficacia la scissione parziale non proporzionale asimmetrica di Finanziaria Sviluopo Utilities (FSU) che sino a tale data, deteneva una partecipazione del 32,67% del capitale sociale di tren, e risultava partecipata al 50% dal Comune di Genova e al 50%, indirettamente, dal Comune di Torino attraverso Finanziana Città di Torino Holding (FCT Holding, interamente controllata da quest'ultimo). Per effetto della scissione metà del patrimonio netto di FSU è stato assegnato a FCT Holding, contro l'annullamento della relativa partecipazione di quest'ultima in FSU, con conseguente riduzione della metà del capitale sociale di FSU di cui il Comune di Genova è divenuto titolare al 100%. A valle di tale operazione, FSU (interamente controllata dal Comune di Genova) e FCT Holding (interamente controllata dal Comune di Torino) detengono ognuna una partecipazione in Iren parì al 16,335% del capitale sociale.

Acquisizione di Spezia Energy Trading

Il 6 settembre 2018 Iren Mercato ha acquisito Spezia Essergy Trading, società controllata da Spienergy con sede a La Spezia,

operante nella commercializzazione di energia elettrica e gas. Sulla base degli accordi, a Spezia Energy Trading è stato conferito, prima del closing dell'acquisizione, tutto il portafoglio clienti di Spienergy in ambito energia elettrica (corrispondenti a circa 42,500 POD} e in ambito gas (corrispondenti a circa 1.300 PDR). L'operazione consente una forte accelerazione del piano di crescita della Business Unit Mercato che acquisisce un portafoglio clienti di buona marginalità in territori contigui a quelli di riferimento del Gruppo e potenzia la rete di vendita indiretta.

Partnership con Fratello Sole per l'efficienza energetica

Il 7 settembre 2018 Iren Energia ha perfezionato una partnership industriale con Fratello Sole, società operante a sostegno di enti solidaristici e di utilità sociale per il risparmio dei costi energetici, avente ad oggetto la partecipazione in Fratello Sole Energie Solidali, impresa sociale senza scopo di lucro che si occuperà di fornire serviza di gestione ed efficientamento energetico al patrimonio immobiliare dei soci del terzo settore fondatori di Fratello Sole. L'operazione riguarderà un patrimonio immobiliare potenziale di 300 edifici, con la possibilità del paralleto sviluppo di progetti di e-mobility a favore dei clienti. Fratello Sole Energie Solidali è partecipata al 60% da Fratello Sole e al 40% da Iren Energía che, attraverso la divisione Iren Smart Solutions, agirà in qualità di partner tecnico per le analisi di fattibilità, progettazione e implementazione.

Emissione di un secondo Green Bond di 500 milloni di euro

Il 12 settembre 2018 Iren ha concluso l'emissione del suo secondo Green Bond, per un importo di 500 milioni di euro ed una durata di 7 anni, quotato sul mercato regolamentato della Borsa Irlandese e presso il sistema multilaterale di negoziazione "ExtraMOT PRO" di Borsa Italiana nel segmento dedicato. Il Green Bond è destinato al finanziamento e rifinanziamento di progetti legati all'efficienza energetica, alle fonti rinnovabili, all'efficientamento nella gestione del ciclo dei rifluti, alla depurazione delle acque reflue "ed alla mobilità efettrica. La nuova emissione, insieme a quella di medesimo importo dell'ottobre 2017, ha portato ad 1 miliardo di euro le emissioni green effettuate da tren, parl'a circa il 40% del proprio portafoglio obbligazionario, a testimonianza dell'impegno del Gruppo nell'inclusione delle tematiche ESG (Environment, Social and Governance) nelle opzioni strategiche di Jimestimente.

Piano Industriale al 2023

Il 26 settembre 2018 il Consiglio di Amministrazione ha approvato il Piano Industriale al 2023, che conferma l'impianto strategico del precedente Piano con l'aggiunta di nuove opportunità di crescita derivanti dallo sviluppo conseguito negli ultimi quattro anni. Le linee e gli obietti del Plano sono approfonditi a pag. 34.

Acquisizione di Malra

Iren Energia ha acquisito, il 28 settembre 2018, la quota di controllo di Maira, società con sede a San Damiano Macra (CN) attiva nella realizzazione e gestione di impianti idroelettrici in Piemonte che ha In concessione e gestisce 3 impianti mini-hydro per una potenza installata complessiva di 5 MW e una produzione annua di circa 15 GWh. L'operazione prevede anshe la possibilità di esercizio da parte di Iren Energia all'avveramento di generminate condizioni, di un'opzione call per l'aposusto delle partecipata Alpen 2.0,

nala per diventare una piattaforma di acquisizione ed esercizio di impianti mini idroelettrici che ha in corso di sviluppo alcuni progetti greenfields. L'acquisizione si inserisce nel percorso di sviluppo della Business Unit Energia nella produzione da rinnovabili. attraverso il rafforzamento della presenza sui territori di ifferimento del Gruppo.

Contratto di acquisizione del Gruppo San Germano

Il 17 ottobre 2018 Iren Ambiente ha sottoscritto con il Gruppo Derichebourg un contratto per l'acquisizione del 100% della società San Germano, con sede a Pianezza (TO), e della sua controllata CMT. San Germano gestisce la raccolta e il trasporto rifiuli In 145 comuni - circa un milione di abitanti serviti - in Piemonte, Sardegna, Lombardia e Emilia Romagna, con 20 siti operativi e un organico di cifre 800 dicendenti. CMT si occupa di raccolta differenziata e riciclo di carta, cartone e plastica, attraverso 6 siti in Pierronte e Sardegna, per una capacità autorizzata di circa 100.000 Vanno. Il perfezionamento dell'operazione ha ricevuto il via libera dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ed è soggetto ad alcune condizioni sospensive in corso di verifica. L'operazione si inserisce in un percorso di sviluppo della Buslness Unit Ambiente, grazie all'acquisizione di maggiori capacità competitive nell'attività di raccolta, allo svituppo delle attività di riciclo e all'ampliamento della presenza sia nei territori di riferimento sia in aree geografiche di interessante prospettiva.

Acquisizione ol una partecipazione in SETA, operatore pubblico nell'area nord di Torino

Il 17 ottobre Iren Ambiente ha perfezionato l'acquisizione da SMC Smaltimenti controllati (Gruppo Waste Italia) di un ramo di azlenda costituito dalla partecipazione del 48,85% di Società Ecologica Terntorio Ambiente (SETA) e dalle attività di chiusura e gestrone post mortem della discarica di Chivasso 0. SETA, con un organico di circa 230 dipendenti, è affidataria del servizio integrato di raccotta dei rifiuli urbani nell'ambito del Bacino 16 (Provincia di Torino) per circa 228.000 abitanti serviti in 31 comuni. L'operazione consentirà di realizzare importanti sinergie con altre realtà del Gruppo, TRM e AMIAT, operative nell'area metropolitana torinese.

Fitch conferma il rating "investment grade" di Iren

Il 28 novembre 2018 l'agenzia Fitch ha contermato per il Gruppo Iren II rating BBB con outlook stabile, II giudizio si basa principalmente sull'aggiornamento del Piano Industriale al 2023 e valuta positivamente la storica disciblina finanziaria del management volta a perseguire i target fissati.

Sostenibilità, con riferimanto agi imparti per foro maggiormente significalin

РВІЛСІРАЦ ТЕВРІЇОВІ SERVILI

SETTORI DI ATTIVITÀ

	Surport oner fire	mano infice	Servil armonei
	Produzione di energia elettrica e calore, distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e calore (telenscaldamento)	Acquedotto civile e industriale, fognatura e depurazione	Raccolta, recupero, trattamento e smallimento di rifluti urbani e speciali
Cillenti retail e business	1.924.771 (energia elettrica e gas)	745.228
Cittadini serviti	868.130 (teleriscaldamento)	2.829.798	2.320.687
Volumi	Energia elettrica · prodotta: 9.002 GWh · venduta: 15,697 GWh · distribuita: 3.836 GWh (નેક્ક · venduto: 2.845 millioni di mo · distribuito: 1.287 milioni di mc Calore · prodotto: 2.932 GWh · venduto: 2.426 GWh · volumetria servita: 93,7 milioni di mc	Acqua venduta: 187 milioni di mc Rifiuli trattati: 2,269 milion) di t
Reti e impianti	46 implanti idroelettrici 7 impianti termoefettrici cogeneralivi 1 impianto termoelettrico 3 termovalorizzatori 3 discariche (post esercizio) 3 biogas (depuratori) 95 fotovoltaici Reti di distribuzione · Energia elettrica 7.692 km · Gas 8.028 km · Teleriscaldamento. 993 km	1.323 impianti di depurazione Reti acquedotto: 23.360 km Reti fognarie: 11.162 km	3 termovalorizzatori 2 discariche attive 19 impianti di trattamento, selezione, stoccaggio e recupero 154 Centri di raccolta

PRODUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA MERCATO E TERMICA

Principali Indicator	VOlum
potenza elettrica installata totale (assetto elettrico)	2.852 MWe
di cui potenza fotovoltaica installata	17.9 MWe
potenza termica installata	2.498 MWt
energia elettrica prodotta	9.002 GWh
energia (ermica (calore) prodotta	2.932 GWh

L'energia elettrica prodotta da impianti alimentati da tonte ecocompatibile (rinnovabile o assimilata), che rappresentano il 70% del parco impianti del Gruppo, è circa 187% dell'intera produzione, in rapporto alla media nazionale che si attesta al 35%.

iren dispone di 95 impianii fotovoltaici che nel 2018 hanno prodotto 20.227 MWh di energia elettrica. ne sprin

Il Gruppo è attivo nella commercializzazione dell'energia elettrica, del gas, del calore per il teleriscaldamento, di servizi e prodotti extra-commodity, in particolare per l'efficienza energetica. È presente su tutto il território nazionale con una maggiore concentrazione di clientele nell'area centro nord. Le principali fonti disponibili sono rappresentate dagli impianti termoelettrici e idroelettrici del Gruppo.

Confits Allianter hall line la lumil 1

Promote and more
gas approvviglonato	2.845 milloni di me
gas vendulo a clienti finali	1.159 milioni di mo
gaa implegato dai Gruppo	1.477 milioni di mo
21112 In oldoscoggio in 31/12	209 milioni di me
clentl retail	906.376
101818	373.930
ittero mercald	532 446

COMMERCIALIZZAPICAL FREEGIA ELETTRICA

VITANTE HEREWOOD	VOLOT
energia electrica commercializzata	15. 897 GMT
a clienti final e grossisti	882 GWF.
In bossa	6.873 GWh
clienti retail	948.816
maggior tutela	226.784
bero mercato	722.032

I volumi vendus ai dierti in regime di maggior tutele - detarbuit. principalmente a Torino, Parma a Vercalli, dose Il Gruppo agiscoi anchii come esarcante il servizio di maggior tutela - zimmontano a 453 GWh.

VENDITA CALORE PER IL TELEFOSCALDAMENTO

Printigali miticaling	COURTE
calore venduto	2 426 GWD.
energia tormica acquistata do lerzi	14 GW1
cilenti sarviš	50.308

Il Gruppo, altraverso centrali di cogenerazione e tesi di trasporto proprin, famisce il servizio di feleriscaldamento a Torino, Nichellino, Roggio Emisa, Parma, Piacenza e Genova, Inoitre, III forza dell'affitto di un ramo d'azienda dalla società SEI Energia, produce e distribuisce calone nel comuni di Collegno, Grugitasco e Rivoii. Con Il teleriscaldamento il diente contribuisco alla salvaguardia dell'ambiente con costi di esercizio contenuit, maggiore affidabilità a sicurezza rispetto aga ilispianili di riscalidamento tradizionali,

OF EXCHITECHING AD

Niel 2018 sono state acquistate poco più di 2.8 milioni di quote di CO2 (EUA), per adempiere agli diabligiti previsti dalla normativa Emissions Trading Scheme (ETS), relativamente alle entinationi generate dagli impianili del Gruppo litth. Sono stati inofire acquistati. circa 75.000 Titoli di Efficienza Energetica (TEE) al prezzo randio di 309,3 euro/TEE, per acempiere all'occligo di annullamento previsto annualmente per il distributore irati.

DISTRIBUZIONE GAS

= Total Production	DICTION SAITT OFFICE	PERSONAL Friday
E milli-Romagna	6.009	196.447	B
Liguria	1666	317,841	251
Piemonte	233	27.878	50
Totala	8.028	742.166	1.287

Il servizio di distribuzione, gentito in 104 Comuni, garantisce il prelievo del gas metano dai gasdotti di Srum Rete Gas « Il frasporto attraverso le resi dei gasdotti locali, per la contegna agli utenti finali, Il Gruppo Iren gestince anche la distribuzione e vancita. del GPI., in particolare in provincia di Reggio Emilia e in provinau di Genova, aBraverso, rispettivamente, 14 e 7 cantrali di stoccaggio, ubicate nelle diverse località dei Comuni noni annore raggiunte dalla rete dei pas naturale. L'attività di distribuzione dei GPL è strettamente connessa a quella di cha progressiva "metarizzazione" del terrilario.

DISTRIBUZIONE ENERGIA ELETTRICA

	Personal Property of the Acres of Children		THE TO THE T alstritu (GW)
Parma	2.500	128.280	006
Tom'to	4.951	563.773	2.746
1800MV	633	28,678	488
Totald	7,192	720.735	1836

A Tosno e Parma, le vittività rigulardasti la distribuzione dell'energia eletinca sono espidale carie società ireti mentre a Verceli la distribuzione è Aflicata ad ASM Vercela

TELERISCALDAMENTO

	10	THOUSE OF THE THE LEAST COLUMNIA	THE FOR COLLECTION
Torino e comuni Imitros	632	68.9	638.082
Reggio Emilia	220	13.5	125,008
Parma	103	5,0	55.019
Раселда	26	1,8	16.391
Genova	10	3.6	13.630
Totala	003	53,7	868 130

La rete di lerenscalidarnanto di Tonno è la più estesa a livello nazionale. Nel 2018 sono proseguiti i progetti di sviluppo pravisti nel Piano Industriale (per un dettaglio si veda pag. 74).

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Children di Inchil for	1999 1999
Red acquedoffsticher	23.360 km
Reli fognana	11.162 am
Azlinii tervii	2.829.798
Comune serviti	265
Acquil venouts	187 millioni di mo

Il servizio integrato - che cumprende Tapprovvigionamento e la distribuzione di acqua potabile, la gestione delle reti loguarie e Tadività di depurazione - è gestito nelle seguenti provinco (in alcune anne solo gestione acquerdottistica): La Spezia. Garrova, Impetia, Sevuna, Parma, Piacenza, Reggio Emilia, Aosta, Alessandria, Asii. Cuneo. Novara. Vercelli. Brescia, Marstova, Pavia e Verona.

SERVIZ AMBIENTA

WATHER FILE IN	COLORIO
Rini ti transti	2.268.791.t
Rifuli urbani trastali	1.580.0981
Recolta cinerenziala	64.3%
Abdanti servic	2.320 687
Comuni sarva	165

Il Gruppo gestisce i servizi di ligienis ambientalie nelle province di Fiacanza, Parma, Reggio Emilia, La Spezia, Vercelle città di Torino

I survizi ambientali comprendono in reccata e l'evo a recupeno o smallimento del rittuti solidi urbani a assimilati, e dei rifuli speciali non pericolosi, nonçhé il laro trascodo presso gli impianti del Gruppo o di terzi,

SMART SOLUTIONS

Il Gruppo, forte dei suo know-how tecnologico, attraverso iren Rinnovatail, con II marchio lein Smart Soutions, opera nei setton:

• efficienza energetice relativa alla rigusificazione di edikci. privati e pubblici:
• gioboli service (gestione infograta a impianti elettrici e secnologici di petrimoni immobiliani compressi). Nella Città di Torino gestisce gli impianti termici (circo BDO edifici) ed plettrici negli edifici comunali e il giobal service tecnologico di edifici di internisse pubblico. A Genova, genefisco le allietà di conduzione degli impianti di riscaldamento, condizionamento a lecnologici (Comuni, enti, ospedali, mpiana spartivi, condomini privati),
• fotovoltaico e dei sistemi di produzione di anergia termica;
• liuminazione pubblica, e attistica. La gestione riguarda la città di Torino, Alba (in ATI zon Egea Alba), Asti (attraverso la partecipata Asti Energia e Calore) e 11 Comuni dei Bielless faceriti parte del Consorzio Enerbil, In queste realtà il Gruppo

ha predisposto un articolato piano di sostituzione delle tradizionali lampade con nuovi apparecchi a LED;

consulenza e del moniloraggio per il risparmio energetico.

A Torino il Gruppo gestisce anche gli impianti semaforici cittadini.

Iren Rinnovabili (E.S.Co. certificata), inoltre, progetta, finanzia, installa e gestisce in full service sistemi e implanti che consentono una riduzione dei consumi energetici e generano vantaggi economici concreti e duraturi; proponendo soluzioni tecnologiche e contrattuali innovative per massimizzare i vantaggi del cliente,

ALTRI SERVIZI

La rete di telecomunicazioni del Gruppo si sviluppa sull'area di Torino e sulla dorsale della Val di Susa fino a Susa. A Torino la rete in fibra ottica raggiunge quasi 200 km di estensione e collega oltre 400 sedi cliente, tra cui i principali siti del Gruppo dove è utilizzata, in particolare, per la supervisione e il telecontrollo del teleriscaldamento, della distribuzione elettrica, dell'Illiuminazione pubbilca e per li sistema di raccolta dall dei contatori elettrici e dei condomini teleriscaldati. Attraverso la rete del Gruppo vengono, inoltre, gestiti numerosi varchi ZTL, i regolatori semaforici e il telecontrollo della rete idrica. La rete raggiunge Genova, Parma, Piacenza e Reggio Emilia, tramite un'infrastruttura a 10Gbps ndondata dedicata al Gruppo.

SOCIETA FUORI PERIMETRO

B.I. ENERGIA

B.I. Energia S.r.l. è la società partecipata da Iren Energia (47,5%) e dal Consorzio di Bonifica dell'Emilia Centrale (52,5%) che gestisce l'implanto idroelettrico ad acqua fiuente di Castellarano (RE), sul fiume Secchia, in località San Michele dei Mucchietti (MO). L'impianto utilizza Il salto di circa 10 m dell'esistente traversa, in esercizio da moltissimi anni per finalità irrigue, industriali e idropotabili, per produrre energia elettrica.

L'impianto, realizzato a partire dal 2016, è entrato in esercizio ad agosto del 2017 e godrà per 20 anni della tanffa omnicomprensiva al sensi del D.M. 06/07/2012.

Principal marcater	UNA	ਕੀ। ਕਿ
Potenza elettrica	MWe	18
Produzione energia elettrica	MWh	4 523

FRATELLO SOLE ENERGIE SOLIDALI

Fratello Sole Energie. Solidali è un'impresa sociale senza scopo di lucro, costituita a settembre 2018 da un accordo tra Iren Energia (40%) e Fratello Sole (60%), società operante a sostegno di enti solidaristici e di utilità sociale per il risparmio dei costi energetici. Fratello Sole Energie Solidali si occuperà di fornire servizi di gestione ed efficientamento energetico al patrimonio immobiliare (circa 300 edifici) del soci fondatori di Fratello Sole.

La Società sarà responsabile delle fasi progettuali degli interventi di efficienza energetica e coinvolgerà il partner tecnico, Iren Smart Solutions, in qualità di soggetto attuatore elo main contractor per l'analisi di fattibilità, progettazione e implementazione. Inoltre potranno essere sviluopati anche progetti di e-mobility a favore dei clienti di Fratello Sole Energie Solidali.

Dato il tempo limitato di operatività della Società, non si segnalano al 31 dicembre 2018 indicaton significativi.

VALLE DORA ENERGIA

Valle Dora Energia S.r.l., controllata dai Comuni di Chiomonie, Salbertrand, Exilles e Susa e partecipata da Iren Energia (49%), è stata costituita nel 2010 per sviluppare il progetto di riqualificazione degli impianti idroelettrici di Chiomonte e Susa, la cui produttività può assicurare un contributo di oltre 30 GWh/anno, Nel 2016 gli implanti sono stati ammessi in graduatoria dal Gestore dei Servizi Energetici (GSE) per le incentivazioni sull'energia prodotta e il loro mantenimento in esercizio assicura anche importanti funzioni di pubblica utilità per il territorio (salvaguardia servitu Irrigue, presidio idrogeologico, servizio antincendio).

Nel dicembre 2017 sono stati avviati alcuni lavori propedeutici alle centrali di Chiomonte e Susa, senza impatti sulla produzione, e nel 2018 sono state espletate le gare d'appalto per gli interventi di manutenzione straordinarla e di rinnovo implantistico.

Dal punto di vista gestionale il 2018 è stato caratterizzato da una significativa produzione, grazie all'elevata idraulicità. I consumi annul per la produzione ammontano a 250 MWh, Intergraeste da fonta rinnovabile.

Principal indicator		2018
Potenza elettrica totale	MWer	27,24
implanto Susa
Impianto Chiomonte	MWa
Produzione energia elettrica totale	MWh	1 700
impianto Susa	MWh	20.040
impianto Chiomonte	MWh	37.223

ACQUAENNA

Acquaenna S.C.p.A. A-la società, partecipata da Ireti (46%), che gestisce il servizio idrico integrato nell'Ambito Territoriale Oltimale di Enna (escluso, il comune di Barrafranca).

La società opera in tutte la fasi del ciclo lecnologico dell'acqua (captazione, adduzione e distribuzione, fognitura e depurazione) stiuando il Piano d'Ambilo sporovalo dill'antembre dei sindaci, planificando e renizzando gli investimenti a sperimantando nuove soluzioni tecnalogicale

Acqueenna adolla un Sistema Qualità centificato ISO 9001.

Property of the status of the may
Abrianu servilli	C	156,574
Comuni servis	ri:	19
Acqual venduta	mc	0.500.000
Rele acquedoffstica	(0.0)	821
Refi fogneria	Um	522
Impianti di depuraziono	n.	1 20
Dipendenti al 31/12	n.	102

ACQUE POTABILI

Acque Potabili S.p.A. pestisco il senvizio acquedotto nel comune e Acna (provincia di Rovigo) per un fotale di 19.604 abitanti (10:002 62 28).

Nei 2018 la graficos è stata effettuata attrasverso un accordo operativo con ireli (che defiene una partecipazione del 44,92% della Società), per questo Acque Potabili non ha dipendenti gropri. Nell'anno sono stati vendum circa 1.5 milioni di matri cubi. Il 28 dicembre 2018 Acque Potabili ha ceduto il ramo d'azienda per la gestione del servizio acquedotto del comuse di Adrin ad Acque Venele, dismettendo in tal modo l'ullima concessione geatta.

MGA

ARGA S.p.A. è la società, controllata dal Comune di Ventimiglia (51%) e partecipata a livati (49%), che gestisce il servizio kirico integrato (acquedotto, fognatura, depurazione) nel Comune di Ventimiglia, nelle more del subentro da parte del gestore unico d'ambito.

For Frid Location	A C ( 1 ) )	SOUT
Antaria servit	n.	27,000
Comuni servil	U-
Acquis vendule	mic	000 000 000
Rete acquededlistica	E	150
Real loghane -	2,109	80
Implanti di deputazione	th	1
Diplingent & 31/12	11	10

AMAT

AMAT S.p.A. 6 la sccistà costituita dal Comune di Imperia (52%) e partecipata da Ireti (48%), cho gestisce il servizio idrico integrato ad imperia e in altri comuni limitrofi. Le Società presta particolare attenzione al montoraggio degli impatti ambientali mediante la sistematica ventica degli scarichi, Taccertamento delle perdite e il riteramento dels rele per il sua cometro disp site site altornemento.

11 11 - 11		UHLS
Abhanti serviti	D.	46.505
Comuni servit	ದ	च
EIUDINA VEHICLUBA	STIC	4.109.000
Rele requestica.	E	826
Reli fograme	km	240
impianti di depurazione	C	1
Dipendenti al 31/12	C	51

AM HER

AM.TER. S.p.A. è la società, costituita teli 1997 de Comuni di Campo Ligure, Cogcleto, Masono, Melle e Rossiglione insierne a Inen Acqua (49%), che gessisce Il servitato idrico infegrato nell'area oel Ponente della provincia di Genova e nei comuni di Arenzano a Tiglieto. Le forti di approvvigionamento presenti sul ferritorio sono elerogenes e consistono in 103 sorgenti, 13 corsi d'acque e 3 pozzi. La polabilizzazione delle acqua avviene tramite 9 imgianti di trattamanto e 16 impianti di cisinteziono, diulinfoulii sul ternitorio di competenza. Lo scarico finale delle reli fognarie per i Comuni di Campo Ligura e Masone confinisce presso I depuratore comprensattale di Rossiglione che, a seguito di omersi interventi, il stato adequato agli standard europel.

AM.TER. ha adottato un sistema di gestione integrato Qualità, Sicurezza a Ambiante, secondo le normo ISO 9001, OHISAS 18001 e ISO 14001.

Comments of Children Billing	Caroline	TIP
Anitarii serviti	8	46.000
Cotiluni servili	1	1
Acqua vendula	mo	2.148.527
Rete acquedofficiliation	ATTI	292
Reši fognarie (industi gli snacciament)	SCITY	127
lmpianti di depurazione	11.	14 :
Dipendenti al 31/12	FL	ਮ

ASA

ASA S.p.A. è una società partecipata dai Comuni delle province di Livorno, Piaa e Siera o da Ireb (40%) che gestiace il servizio idnico integrato e la distribuzione del ges metang.

Opera il servizio idrico in cinque sub-distreiti territoriali denominati Nord-Ovest (comune principate Livorno), Alta Val di Cecina (comune principale Vonerra), Bassa Val di Cecma (comuni principal Cecina e Rosignano Mantiliano), Val & Comita (comune principale Piombino), lugla d'Elba, su una superficie territoriale di oftre 2.400 km quadrati.

Il servizio di distribuzione del gas è gestito nei comuni di Livorno, Collesalvetti, Rosignano Marittimo, Castagneto Carducci, San Vincenzo.

ASA adotta un Sistema Qualià certificato ISO 9001.

Progeral from too	DITIES
Abitanti serviti dal servizio idrico integrato	0.	418.228
Comuni serviti dal servizio idrico integrato	0.	32
Acqua venduta	mc	25,108,303
Rele acquedottistica	km	3.531
Reti fognarie	km	1.308
Impianil di depurazione	D.	76
Abitanti servati distribuzione gas	n.	222 799
Clienti distribuzione gas	0.	98.822
Comuni serviti distribuzione gas	n.	5
Gas naturale distribuito	mc	91 032 956
Dipendenti al 31/12	n.	480

GAIA

GAIA S.p.A. è la società, partecipata da Iren Ambiente (45%), che gestisce impianti di trattamento, recupero e smaltimento dei nfiuli nella provincia di Asti.

Le attività di GAIA si sviluppano su tutta la provincia di Asti, in un bacino di clrca 212.000 abitanti, con un articolato sistema Impiantistico: 12 centri di raccolta a servizio dei cittadini per fi conferimento dei rifiuti da raccolta differenziata, un impianto per la valorizzazione dei materiali della raccolta differenziata, un impianto per il trattamento meccanico biologico dell'indifferenziato (Asti), un .impianto di compostaggio (San Damiano d'Asti) per il recupero dei rificali organici e una discarica per rifiuti non pericolosi (Carro Tanaro). Negli ultimi anni, con le nuove collaborazioni In Piemonte, Valle d'Aosta, Liguria ed Emilia Romagna, il volume di rifiuti da trattare ha saturato le potenzialità degli impianti.

Al fine di realizzare uno sviluppo economico sostemblie, GAJA si è Impegnata ad adottare una politica trasparente e a integrare progressivamente il proprio Sistema di Gestione, arricchendolo delle certificazioni in materia di qualità, ambiente, sicurezza e responsabilità sociale.

Dal 2009 ha ottenuto per tutti i siti gestiti la registrazione EMAS.

Funcipali indicatori	23,000	2006
Rifiuti raccolti nelle Ecostazioni	€	9.244
Rifici tratteti		147.786
impianto di valorizzazione raccolta diff.	1	39.159
trattamento meccanico biologico (TMB)	t	46.388
stazione di transfert	t	10.032
implanto di compostaggio	t	4.790
discarica per nfiuti non pericolosi	1	47.417
Dipendenti al 31/12	n.	141

SETA (Società Ecologica Terntorio Ambiente) S.p.A. è afficiatasia, del servizio integrato di raccolta dei rifluti urbani nel Bacino 16 della orovincia di Torino.

Attiva nei settore della raccolta e dello smallimento dei rifuli, è controllata al 51,15% da alcuni Comuni del Consorzio di Bacino 16 (area a nord di Torino), sie direttamente sia indirettamente per il tramite dell'ente consortile stesso, ed è parlecipata da iren Ambiente (48,85%).

SETA gestisce, inolfre. la discarica controllata denominala Chivasso 0. per il conferimento dei rifiuti non pericolosi e 10 centri di raccolta distribuiti sul territorio, presso i quali gli utenti possono conferire i rifluti differenziati che vengono avviati al recupero,

SETA ha adottato un sistema di gestione Ambientale e di Qualità, certificato ISO 14001 в ISO 9001.

Procipali inchealog	2. DITI	20169
Abitanti serviti	n.	227:466
Comuni serviti	n.	31
Rifiuli urbani raccolti - differenziati	1	54.840
Rifiuti urbani raccolti · indifferenziati	t	42 390
Percentuale di raccolta differenziata	%	56.6
Dipendenti al 31/12	-	225

OLT OFFSHORE LNG TOSCANA

OLT Offshore LNG Toscana ha progettato, realizzato e ora gestisce il terminale di rigassificazione galleggiante "ESRU Toscana", situato a circa 22 km al largo delle coste toscanie tra Livorno e Pisa.

L'impianto è stato definito dal Ministero dello Sviluppo Economico (MISE) infrastruttura essenziale e indispensabile per la sicurezza del Sistema Nazionale del Gas.

Il processo di rigassificazione avviene attraverso le seguenti fasi:

• scanco del gas naturale liquefatto (GNL) da parte delle navi metaniere e sioccaggio nei 4 serbatol del rigassificatore;
• rigassificazione per riportare il GNL allo stato gassoso, attraverso un aumento di temperatura;
• invio del gas alla rete nazionale.

मेग्याउ । क्रिकामि	uring	7088
Capacità annua di rigassficazione	TBC	3.750.000.000
Capacità giornaliera di rigassificazione	SMC	15.000.000
Emissioni di CO2 prodotte	t	72289
Utilizzo acqua marina	mc	106.736.577
Produzione energia elettrica	MWh	48.440
Consumo energia elettrica	MWh	49.440
Rifluti prodotti - non-pericolos	t	2.087
Rifiuti prodota & Bericolosi .	1	1.527
Dipendently at 3:1/12	n.	21

Il 2018 ha segnàto una tappa importante nel percorso di OLT Offshore LNG Toscana, anche in relazione al nuovo mercanismo di allocazione di capacità di rigassificazione tramite aste, al quale OLT ha risposto prontamente, adeguando in tempi rapidi il proprio modello di business. Un cambiamento che ha concorso a intensificare l'utilizzo dell'impianto, portandolo a lavorare a pieno regime nell'ultimo trimestre 2018.

OLT ha sviluppato un Sistema di Gestione Integrato secondo gli standard ISO 9001 (Qualità), ISO 14001 (Amblente), OHSAS 18001 (Salute e Sicurezza), SA 8000 (Responsabilità Sociale) ed EMAS (registrazione acquisita nel 2018).

Gli elevati standard operativi sono sempre stati rispettati, come viene rendicontato nel Rapporto Sicurezza, ambiente e territorio e nella Dichiarazione Ambientale EMAS, entrambi aggiomati al 2018.

Il terminate opera in conformità al Decreto AIA (n. 93 del 15 marzo 2013) che prevede il monitoraggio in continuo delle emissioni delle due caldaie necessarie alla produzione di energia elettrica e dello scarico dell'acqua di mare necessario per la rigassificazione.

OLT attua un "Piano di Monitoraggio dell'Ambiente Marino" attraverso quattro campagne di controllo all'anno di tipo chimicofisico, biologico ed ecotossicologico. Le campagne finora effettuate non hanno verfficali impatti sulla biodiversità e sugli ecosistemi manni. Le indagini vengono effettuate dal Centro Interuniversitario di Biologia Marina ed Ecologia Applicata "G. Bacci" di Livorno.

Un aspetto importante della collaborazione socio-economica con il temitorio risiede nelle iniziative a favore della comunità. In particolare OLT ha concordato la realizzazione di opere per un valore totale di circa 1 milione di euro, tra cui il Centro Visite dell'area marina protetta Secche della Meloria, il progetto di riqualificazione ambientale del centro urbano di Stagno e il parco attrezzato a Marina di Pisa (quest'ultimo inaugurato nel 2017).

Un'ulteriore compensazione ha interessato il Comune di Livorno, per 2,5 milioni di euro, nel periodo 2014-2018, destinati dalla Regione Toscana, all'attuazione del servizio di raccolta porta a porta dei rifiuti.

Per II Comune di Pisa, OLT ha concordato la riapertura del Canale Incite, Il collegamento tra l'Arno e il Canale Navicelli, atto a ripristinare la navigabilità dal centro di Pisa al porto di Livorno. Il progetto, per un valore totale a base d'asta pari a circa 5 milioni di suro, si è concluso nel 2018,

CORPORATE GOVERNANCE

ASSETTO ORGANIZZATIVO DEL GRUPPO IREN

iren adotta un sistema di governo societario di tipo tradizionale (Consiglio di Amministrazione con funzioni amministrative e Colleglo Sindacale con funzioni di controllo sull'amministrazione, entrambi di nomina assembleare), conforme al principi contenuti nel Codice di Autodisciplina delle Società Quotate.

CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE DI IREN

Il Consiglio di Amministrazione (CdA) è dotato del plu ampi pateri per l'amministrazione ordinaria e straordinaria e l'attuazione e ll raggiungimento dell'oggetto sociale, esclusi soltanto gli atti che la Legge e lo Statuto stesso riservano all'Assemblea dei Soci.

Il Consiglio di Amministrazione valuta le performance economiche, ambientali e sociali dell'organizzazione, i rischi e le opportunità rillevanti, la conformità agli standard e ai codici. di condotta, oltre al principi dichiarati, In occasione dell'approvazione dei documenti di programmazione strategica, industriale e finanziaria e del budget annuale di Gruppo. La valutazione dei rischi, delle performance sociali ed ambientali avviene anche mediante il supporto del Comitato Controllo Rischi e Sosteribilità (costituito da Amministratori Indipendenti) che esercita competenze in materia di Corporate Social Responsibility. Il Consiglio di Amministrazione prende, inoltre, visione delle performance socio-ambientain rendicontate annualmente nel Bilancio di Sostenibilità.

Il Consiglio di Amministrazione di Iren in carica al 31 dicembre 2018 è composto da 13 Consiglieri, Lo Statuto sociale disciplina la composizione, la nomina, le modalità e i criteri di presentazione delle liste per l'elezione dei Consiglieri. Le norme statutarie sono tall da garantire un'adeguata presenza del genere meno rappresentato in seno all'organo (nel presente mandato pari, almeno, ad un terzo del totale degli Amministratori) e assicurano l'elezione di almeno un amministratore di minoranza (art. 147 ter. comma 3 TUF).

In base allo Statuto sociale, il CdA delega proprie competenze ad uno o più dei suoi componenti e può inoltre attribuire deleghe al Presidente, al Vice Presidente ed all'Amministratore Delegato, purché non confliggenti le une con le altre. Gli Organi Delegati possono decidere di delegare parte dei propri compiti e responsabilità ai propri primi riporti gerarchici e, in casi specifici e particolari, ad altri collaboratori dalle comprovate capacità e competenze. Tall deleghe possono riguardare poteri di firma e di spesa, poteri di rappresentanza, poteri in materia di sicurezza ed igiene del lavoro, prevenzione incendi, futela e salvaguardia dell'ambiente. È prevista anche la possibilità di subdelega a responsabili di livello inferiore, previa comunicazione all'Organo Delegato.

Il Consiglio di Amministrazione ha dellberato che riporil al Vice Presidente, tra le altre la funzione Corporate Social Responsibility, Una Dirigente e nominala Direttore di tale Funzione.

La valutazione della sussistenza dei requisiti di indipendenza in capo agli , Aminiristratori è è èffettuata dal Consiglio di Amministrazione dopo la nomina e successivamente, con cadenza

annuale. Essa ha ad oggetto sia i criteri definiti dal TUF, sia le ipotesi di cui al Codice di Autodisciplina, e viene effettuata sulla base delle informazioni fornite dagli interessati (mediante la compilazione e sottoscrizione di questionan di autovalutazione periodici, conservati agli atti, ovvero mediante dichiarazioni rese dagli interessati e riportate nei verbali} o comunque a disposizione di Iren. La valutazione viene effettuata anche al ricorrere di circostanze rilevanti ai fini dell'indipendenza. Ai sensi del Codice di Autodisciplina, il Collegio Sindacale della Capogruppo, nell'ambito dei compiti ad esso attribuiti dalla legge, verifica la corretta applicazione dei criteri e delle procedure di accertamento adottati dal Consiglio per valutare l'indipendenza dei propri membri e rende noto l'esito della verifica al mercato nell'ambito della Relazione sul governo societario o della relazione dei Sindaci all'Assemblea.

Ai fini dell'aggiornamento annuale e della redazione della Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari (art. 123bis TUF) relativa all'esercizio 2018, nelle sedute del 19 febbraio e 5 marzo 2018, avuto riguardo ai questionari di autovalutazione compilati dal Consiglieri e alle dichiarazioni dai medesimi effettuate (ciportate a verbale), il CdA ha verificato la sussistenza in capo a 9 Consiglieri del requisiti di indipendenza al sensi del TUF e del Codice di Autodisciplina.

Come previsto dall'art, 2391 del Codice Civile, gli Amministratori che hanno, per conto proprio o di terzi, un Interesse in una particolare operazione lo comunicano preventivamente agli altri Amministratori ed al Collegio Sindacale, precisandone la natura, i termini, l'origine e la portata; ove si tratti dell'Amministratore Delegato, il medesimo deve altresi astenersi dal compiere l'operazione, investendo della stessa l'organo collegiale. Il CdA predispone regole (art. 2391-bis Codice Civile) che assicurano la trasparenza e la correttezza sostanziale e procedurale delle operazioni con parti correlate e li rende noti nella relazione sulla gestione; a tal fine valuta ove farsi assistere da un esperto indipendente, in ragione della natura, del valore o delle caratteristiche dell'operazione. Il Collegio Sindacale vigila sull'osservanza delle regole adottate e ne niferisce nella relazione all'Assemblea.

Nel 2018 il CdA, previo parere favorevole del Comitato per le Operazioni con Parti Correlate, ha approvato una nuova Procedura in materia di operazioni con parti correlate (per maggiori dettagli si veda pag. 30).

Nella Reiazione annuale sul governo societario e gli assetti proprietan, gli stakeholder hanno visibilità di eventuali conflitti d'interesse in seno al Consiglio di Amministrazione, con particolare riguardo a: cariche di amministratore o sindaco eventualmente ricoperte da ciascun Consigliere in altre società quotale anche all'estero, in società finanziarie, bancarie, assicurative o di rilevanti dimensioni nonche eventuali ulteriori cariche; informazione sugli assetti proprietari, avuto particolare riguardo alle partecipazioni nilevanti e Patti Parasociali in vigore; informativa sulle parti correlate.

Gli Amministratori partesipano attivamente alle sedute del Consiglio di Amministrazione e dei Comitati Endoconsiliari,

ricevendo ampia informativa sugli argomenti relativi alle decisioni da assumere. Oltre alle numerose sedute di CdA, anche nel 2018 sono stati organizzati alcumi incontri, nei quali l'Amministratore Oelegato, i Direttori di Business Unit o I Dirigenti con responsabilità strategiché hanno illustrato, anche in più fasi, l'aggiornamento del percorso di pianificazione strategica di lungo periodo, il progetto di Piano Industriale 2018-2023, tra l'altro con uno specifico focus sugli obiettivi e target di sostenibilità, oltre ad alcune delle principali inizialive del Gruppo. Sono stati, inoltre, organizzati alcuni seminari di approfondimento, aperti ad invitati esterni, nei quali è stato analizzato il contributo alla creazione di valore per i territori nei quali il Gruppo Iren opera.

Inoltre è stata favorita e stimolata la partecipazione a corsi e convegni a favore dei consiglieri di amministrazione e dei membri del Collegio Sindacale. Si tratta di un programma di formazione e approfondimento sui compiti e le responsabilità inerenti la carica di componente di organi di amministrazione e controllo di società guotate, in linea con quanto raccomandato dal Codice di Autodisciplina, rivollo ai componenti degli organi sociali in carica.

Tutte le suddette iniziative sono state, a vario titolo, importanti occasioni formative, informative e di comunicazione relativamente aqii aspetti societari, economici, sociali e ambientali,

Secondo quanto previsto dal Codice di Autodisciplina, il Consiglio di Ammistrazione effettua, almeno una volta l'anno, un'attività di autovalutazione sul funzionamento del Consiglio stesso e dei suoi Comitati (Board evaluation), nonché sulla loro dimensione e composizione. Tenuto conto delle raccomandazioni formulate da Borsa Italiana, è stata richiamata l'attenzione sulle aree critiche individuate dal CdA in esito all'attività di Board evaluation, anche al fine di valutare l'efficacia di azioni correttive e migliorative avviate nel 2017 e proseguite nel 2018, a fronte dei suggerimenti avanzati. In vista della scadenza dell'attuate mandato, con l'approvazione dei Bilancio al 31 dicembre 2018, il Consiglio di Amministrazione attualmente in carica, sulla base di un'istruttoria condotta dal Comitato per la Remunerazione e le Nomine ed in coerenza con quanto raccomandato dal Codice di Autodisciplina, formulerà il proprio orientamento agli Azionisti sulla composizione del nuovo Consiglio e sulle figure professionali e manageriali la cui presenza nell'organo amministrativo è ritenuta opportuna. A tale scopo, nell'ambito dell'attività di board evalutation 2018, sono state introdotte alcune domande propedeutiche alla redazione di tale

orientamento, formulate a titolo di raccolta di feedback sulle possibili caratteristiche quali-quantitative del board e sulle azioni suggerite in fase di primo insediamento.

Nel corso del 2018, il Consiglio di Amministrazione di tren ha tenuto 19 riunioni.

Le date delle riunioni del Consiglio di Amministrazione per l'approvazione delle relazioni intermedie di gestione, della relazione semestrale e 'def progetto di Bilancio d'esercizio e Bilancio consolidato sono riportate nel calendario eventi societari, approvato dal Consiglio di Amministrazione e pubblicato sul sito Istituzionale.

COMPOSIZIONE DEL GONSICLIO DI AMMINISTRAZIONE AL 31.12/2016

		CITCHIDGA		block (par Conter a nords - prim
отов а спорони	DATE 3	FINLEFESS	irolparcano i	SECULTIVO	ADE ID CHO STICE
Paolo Peveraro	Presidente
Ettore Rocchi	Vice Presidente	D		0
Vito Massimiliano Bianco	Amministratore Delegato / Direttore Centrale Operations e Strategia	D
Moris Ferretti	Consigliers		O
Lorenza Franca Franzino	Consigliere		œ
Alessandro Ghibeilini	Consigliere		1		œ
Fabiola Mascardi	Consigliere		œ		œ
Marco Mezzalama	Consigliere				œ
Paolo Pietrogrande	Consigliere		0		•
Marta Rocco	Consigliere				•
Licia Sonciní	Consigliere				●
Isabella Tagliavini	Consigliere
Barbara Zanardi	Consigliere

COMITATO PER LA REMUNERAZIONE E LE NOMINE

Il Comitato per la Remunerazione e le Nomine (CRN), è composto da Amministratori non esecutivi, la maggioranza del quali indipendenti, tra i quali viene scelto il Presidente.

Il CRN svolge le funzioni previste dal Codice di Autodisciplina in materia di remunerazione (Principlo 6.P.4. e Criterio Applicativo 6.C.5) e di nomine (Criteri Applicativi 5.C.1. e 5.C.2), recepite nel Regolamento approvato da! CdA nel 2018, ed in particolare:

• · formulare proposte al CdA in ordine alla definizione della politica per la remunerazione degli Amministratori e dei Dirigenti con Responsabilità Strategiche del Gruppo, previa interazione con il Comitato Controllo, Rischi e Sosteribilità della Società, per quanto atliene al profili di rischio;
• · sottoporre all'approvazione del CoA la Relazione annuale sulla Remunerazione (art. 123-ter TUF), per la sua presentazione all'Assemblea degli azionisii convocata per l'approvazione del bilancio d'esercizio;
• · valutare periodicamente l'adequatezza, la coerenza complessiva e la concreta applicazione della politica per la remunerazione, avvalendosi delle Informazioni fornitte dai competenti Organi Delegati e formulando proposte in materia al CdA:
• · presentare proposte o esprimere pareri al CdA sulla remunerazione degli Amministratori esecutivi e degli altri Amministratori che deoprono particolari cariche, nonché sulla fissazione degli obiettivi di performance correlati alla componente variabile di breve e di medio-lungo periodo connessi a tale remunerazione;
• monitorare l'applicazione delle decisioni adottate dal CdA verificando, in particolare, l'effettivo raggiungirnento degli obiettivi di performance di breve e di medio-lungo periodo;
• formulare al CdA le proposte relative alla remunerazione dei componenti dei Comitati costituiti all'interno del Consiglio stesso:
• istruire il procedimento di auto-valutazione annuale (Boaro evaluation) sul funzionamento del CdA e dei suoi Comitati. formulare paren al CdA in mento alla dimensione e alla composizione dello stesso e dei suoi Comitati ed espimere raccomandazioni in merito alle figure professionali, e manageriali la cui presenza all'interno del Consiglio sia ntenuta opportuna;
• esprimere raccomandazioni al CdA in merito al mumero massimo di incarichi di Amministratore o di Sindaco in altre società quotate in mercati regolamentati (anche esteri), in società finanziarie, bancarie, assicurative o di rilevanti dimensioni, compatibile con un efficace svolglmento dell'incarico di Amministratore della Società, tenendo in considerazione la partecipazione dei Consiglieri ai Comitati costituiti all'interno del Consiglio, nonché in merito ad eventuali fattispacie connesse all'applicazione del divieto di concorrenza previsto a carlco degli Amministratori dall'art. 2390 del Codloe Civile;
• proporre al CdA, compatibilmente con le vigenti disposizioni statutarie, candidati alla carica di Amministratore nei casi di cooptazione, ove occorra sostituire Amministratori indipendenti, assicurando il nspetto delle prescrizioni sul numero minimo di amministratori indipendenti e sulle quote risarvate al genere meno rappresentato;
• effettuare l'istruttoria sulla predisposizione del piano per la successione degli Amministratori esecutivi, qualora il Consiglio di Amministrazione (valbi di adettare fale piano;

• · riferire, tramite il suo Presidente, sulle questioni più rilevanti esaminate dal Comitato in occasione della prima adunanza utile del CdA:
• riferire sulle modalità di esercizio delle proprie funzioni all'Assemblea degli azionisti convocata per l'approvazione del bilancio di esercizio.

REMUNERAZIONE DEI MEMBRI DEL CDA DELLA CAPOGRUPPO E DEI DIRIGENTI CON RESPONSABILITÀ STRATEGICHE

L'Assemblea dei Soci di Iren determina, all'atto della nomina e per tutta la durata del mandato, il compenso complessivo annuale per i componenti del Consiglio di Amministrazione e l'importo massimo complessivo per la remunerazione degli Amministratori investiti di particolan cariche statutariamente previste.

Il CdA definisce, su proposta del Comitato per la Remunerazione e le Nomine e sentito anche !! Collegio Sindacale, la struttura ed i compensi per gli Amministratori investiti di particolari cariche (Presidente, Vice Presidente e Amministratore Delegato) e il compenso per la partecipazione degli Amministratori ai Comitati costituiti In seno allo stesso Consiglio. Il Consiglio di Amministrazione, inoltre, definisce gli oblettivi a cui è correlata la componente variabile annua di breve periodo della remunerazione dell'Amministratore Delegato.

L'Amministratore Delegato determina concretamente, tenulo conto di quanto stabilito nella politica per la remunerazione, le retribuzioni dei Dirigenti con Responsabilità Strategiche e definisce, nello specifico, gli obiettivi a cui è correlata la componente variabile annua di breve periodo, avvalendosi del supporto del Comitato per la Remunerazione e le Nomine della Società.

Il Comitato per la Remunerazione e le Nomine può avvalersi dell'opera di consulenti esterni esperti in materia di politiche retributive, verificando preventivamente che non si trovino in situazioni che ne compromettano l'indipendenza di giudizio. Nella Relazione annuale sulla Remunerazione è prevista l'Indicazione del nominativo degli esperti indipendenti eventualmente intervenuti nella predisposizione della politica delle remunerazioni.

La remunerazione degli Amministratori non esecutivi non è legata al risultati economici conseguiti, ma commisurata all'impegno nchiesto a ciascuno di essi, tenuto anche conto dell'eventuale partecipazione ad uno o più Comitati interni al Consiglio di Amministrazione.

Per il Presidente ed Il Vice Presidente il compenso è determinato in misura fissa e non sono previsti bonus legati alle performance.

L'Amministratore Delegato partecipa al sistema di incentivazione di breve termine e di lungo termine come descritto dalla Relazione sulle remunerazioni approvata dall'Assemblea degli azionisti.

In linea generale, fermo restando il rispetto della normativa vigente, non sono previste indennità per la cessazione del rapporto di amministrazione a favore dei Consiglieri di Iren. Per l'Amministratore Delegato non è previsto alcun indennizzo in caso di mancato rinnovo del mandato, e sono previsti invece i trattamenti e le competenze di fine rapporto stabiliti dalle norme di legge e da! contratto collettivo nazionale di riferimento in quanto fitolare di un contratto di lavoro dirigenziale a tempo determinato con fren.

Per l'Amministratore Delegato e i Dirigenti con Responsabilità Strategiche la parte variabile della retribuzione è suddivisa in due parti, quella a breve tarmine e quella a lungo termine. La prima, che al raggiungimento di tutti gli obiettivi può arrivare al 31% circa della retribuzione fissa, è basata su un sistema MBO (management by objectives) che prende in considerazione obiettivi con impatto su diverse prospettive, da quella economico-finanziaria ai rapporti con clienti e stakeholders, alla dimensione People e ambientale, nonché obiettivi legali all'efficientamento e al miglioramento dei processi. E previsto un gate (cancello preliminare a qualsiasi erogazione) collegato al mantenimento dell'investment grade attribuito da una delle tre maggion Agenzie di rating. Gli oblettivi per i senior manager, definiti perseguendo sempre una coerenza orizzontale e verticale a livello di Gruppo e di singola business unit, sono inoltre alla base del sistema di gestione per oblettivi ufilizzato per Dirigenti e Quadri, cui vengono assegnati tramite cascading.

La remunerazione variabile a lungo termine (LT/), introdotta dal 2015, è di tipo monetario, con importi su base annua fino pari al 25% della retribuzione fissa (al raggiungimento di tutti gli obiettivi); gli obiettivi sono collegati al raggiungimento di due obiettivi di tipo economico {Ebitda e utile netto cumulati} stabilliti nel Piano Industriale di Gruppo per il periodo 2015-2018, al termine del quale potrà avvenire l'erogazione. É inoltre previsto, come gate, il mantenimento dell'investment grade attribuito da una delle tre maggion Agenzie di rating. Dal 2019 verrà avviato un nuovo sistema di incentivazione a lungo termine, con caratteristiche di base simili al precedente ma con correttivi legati a obiettivi di sostenibilità.

Nell'ambito del regolamenti di entrambi i sistemi (M80 ed LT) sono previste clausole di claw-back.

Non sono utilizzati bonus o incentivi specifici all'atto di nominalassunzione del ruolo. L'indennità di fine rapporto e i trattamenti previdenziali integrativi per i Dirigenti con Responsabilità Strategiche sono quelli stabiliti da norme di legge e dal contratto collettivo nazionale di lavoro.

Iren predispone una Relazione annuale sulla Remunerazione (a cui si rinvia per ulteriori approfondimenti) che illustra, tra l'altro, la politica in materia di remunerazione dei componenti del Consiglio di Amministrazione e dei Dirigenti con Responsabilità Strategiche. La Relazione è finalizzata anche ad accrescere la conoscenza e la consapevolezza degli azionisti e, in generale, degli investitori e degli stakeholder. La Sezione Prima della Relazione viene sottoposta al volo (non vincolante) dell'Assemblea degli azionisti. È previsto che all'Assemblea annuale di approvazione del bilancio sia

presente il Presidente del Comitatò per la Remunerazione e le Nomine o un altro componente del Comitato, anche al fine di riferire agli azionisti sulle modalità di esercizio delle funzioni assegnate al Comitato stesso. A valle dell'Assemblea, il Comitato per la Remunerazione e le Nomine procede all'analisi dei risultati di voto sulla Relazione annuale sulla Remunerazione, all'esame di eventuali tematiche emerse in occasione dell'Assemblea degli azionisti nonché all'avvio delle valutazioni funzionali alla revisione della Politica per la Remunerazione adottata dal Gruppo. L'Assamblea dei Soci del 19 aprile 2018 ha deliberato di esprimersi in senso favorevole sulla Sezione Prima della Relazione sulla Remunerazione relativa al 2017. A valle dell'Assemblea. Il Comilato per la Remunerazione e le Norgine, nell'esercizio delle sue funzioni, ha avviato approfondimenti in materia, con la finalità di recepire le indicazioni emerse in sede assembleare e migliorare la comunicazione al mercato delle politiche refributive adottate da Iren, anche in linea con gli orientamenti recentemente formulati dal Comitato per la Corporate Governance nell'ambito del 6° Rapporto sull'applicazione del Codice di Autodisciplina e tenuto conto della nuova, direttiva sul diritti degli azionisti (2017/828/UE). Nell'espletamento degli approfondimenti, il Comitato si è avvalso del supporto delle competenti strutture del Gruppo e dei nspettivi advisor.

COMITATO CONTROLLO, RISCHI E SOSTENIBILITA

Il Consiglio di Amministrazione, in considerazione della valenza attribuita dal Gruppo Iren alla corporate social responsibility, ha ritenuto di dare attuazione all'invito contenuto nel Codice e ha deliberato di attribuire funzioni istruttorie di presidio della responsabilità sociale d'impresa in materia di sostenibilità al Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità (CCRS).

Secondo quanto previsto dal Codice di Autodisciplina, il CdA definisce la natura e il livello del rischio compatibile con gli oblettivi strategici del Gruppo, valutando l'adeguatezza dell'assetto ordanizzativo con particolare riferimento al sistema di controllo Interno e di valutazione del rischio. Il CdA, nello svolgimento di tale ruolo, è affiancato dal Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, che fornisce al CdA un parere preventivo per l'espletamento del compiti a quest'ultimo affidati in materia di controllo intemo, gestione dei rischi e sostenibilità. Anche il Collegio Sindacale vigila sull'efficacia del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi.

Il Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità è composto da tre amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali indipendenti, con Presidente scelto tra gli amministratori indipendenti. Almeno un componente del Comitato possiede un'adeguata esperienza in materia contabile e finanziaria o di gestione dei rischi (intenuta adeguata dal Consiglio di Amministrazione al momento della nomina). In linea con i Criteri Applicativi 7.C.1 e 7.C.2. del Codice di Autodisciplina e con le ulteriori funzioni di presidio dalla responsabilità sociale d'impresa individuate dal CdA, al CCRS sono attribuile le seguenti funzioni:

· esprimere pareri preliminari rispetto alle deliberazioni del CdA su una serie di materie, fra le quali sono annoverate la

nominalrevoca e la remunerazione del Responsabile della funzione di Internal Audit;

• valutare, unitamente al Dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili societari e sentiti il revisore legale e il Collegio Sindacale, il corretto utilizzo dei principi contabili e, nel caso di Gruppi, la loro omogeneità ai fini della redazione del Bilancio consolidato;
• esprimere pareri su specifici aspetti inerenti alla identificazione dei principali nschi aziendali (in particolare, su specifici aspetti inerenti le risk policies, l'identificazione dei principali rischi aziendali e il Piano di Audit, nonché in merito alle linee di indirizzo del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi);
• esaminare le relazioni periodiche, aventi per oggetto la valutazione del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, e quelle di particolare rilevanza predisposte dalla funzione Internal Audit:
• monitorare l'autonomia, l'adeguatezza, l'efficacia e l'efficienza della funzione di internal Audit;
• chiedere alla funzione di Internal Audit lo svolgimento di verifiche su specifiche aree operative, dandone contestuale comunicazione al Presidente del Collegio Sindacale;
• rifenire al CdA, almeno semestralmente, in occasione dell'approvazione della Relazione finanziaria annuale e semestrale, sull'áttività svolta nonché sull'adeguatezza del sistema di controllo interno e di gestione del rischi;
• supportare, con un'adeguata attività istruttoria, le valutazioni e le decisioni del Consiglio di Amministrazione relative alla gestione di rischi derivanti da fatti pregiudizievofi di eurin Consiglio di Amministrazione sia venuto a conoscenza;
• vigilare sulle politiche di "sostenibilità" e sul nispetto del principi di comportamento eventualmente adottati in materia dalla Società e dalle sue controllate;
• esaminare le linee guida del piano di sostenibilità è vigilare sulle modalità di attuazione;
• valutare, unitamente alla Funzione di Gruppo competente e sentito Il revisore legale, il corretto utilizzo degli standerd adottati ai fini della redazione delle informative non finanziarie previste dalle vigenti normative;
• vigilare sui sistema di valutazione e di miglioramento degli impatti ambientali, economici e sociali derivanti dalle attività di impresa nei territori;
• esaminare le relazioni periodiche sull'attuazione delle modalità strutturate di confronto con gli stakeholder dei territori nei quali opera il Gruppo, in particolare attraverso i Comitati Territoriali, e quelle sulla coerenza alle tematiche corporate social responsibility delle attività culturali e di promozione dell'immagine del Gruppo.

|| OdA di Iren, attraverso il Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità. convoca su base almeno semestrale il Direttore Risk Management per la relazione sur nischi di Gruppo. Ai sensi del Codice di Autodisciplina, la Oirezione Risk Management presenta una risk map con i principali rischi in terming di impatto e probabilità ed

eventuali azioni di mitigazione, oltre a fornire i risultati di analisi specifiche. Nelle stesse riunioni sono convocati anche gli allri organismi di controllo di Gruppo. Inoltre, è previsto che su base annua le risk policies di Gruppo siano soggette ad aggiornamento: l'organo preposto all'approvazione delle modifiche sostanziali è il CdA. Su specifici progetti del Gruppo, inoltre, il Comitato richiede alla Direzione Risk Management una specifica valutazione dei rischi. Nel 2018 il Comitato ha richiesto alla Direzione Risk Management un risk assessment del Piano Industriale al 2023. Anche le operazioni di M&A valutate nel corso dell'anno sono state oggetto di analisi di dettaglio.

La Direzioni Risk Management e Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali sono convocate almeno due volte all'anno dal Comitato Controllo Rischi e Sostenibilità, di cui una in previsione dell'approvazione del Bilancio Consolidato e del Bilancio di Sostenibilità da parte del Consiglio di Amministrazione.

COMITATO PER LE OPERAZIONI CON PARTI CORRELATE

Il' Comitato per le Operazioni con Parti Correlate (COPC) è composto da tre Amministratori in possesso dei requisiti di indipendenza previsti dal TUF (artt. 147-fer, comma 4, e 148, comma 3) e degli ulteriori requisiti previsti dal Codice di Autodisciplina (art.3).

La nuova Procedura in materia di operazioni con parti correlate, approvata dal CdA nel 2018, definisce:

• · una più puntuale declinazione dei concetti rilevanti al fini dell'applicazione della Procedura medesima, nonché dell'individuazione dei soggetti qualificabili quali Parti Correlate del Gruppo;
• · l'istituzione della Commissione di Valutazione Operazioni con Parti Correlate, con funzione di presidio permanente per it monitoraggio sul processo di valutazione delle operazioni e di filtro fra il management e i soggetti preposti all'istruttoria sulle operazioni (tipicamente, il Comitato per le Operazioni con Parti Correlate);
• · la disciplina dei flussi informativi, in un'ottica di miglioramento qualitativo e sotto il profilo delle relative tempistiche.

La nuova Procedura recepisce anche le modifiche apportate al Regolamento recante disposizioni in materia di operazioni con parti correlate (deliberazione Consob n. 19974/2017 per l'attuazione del Regolamento (UE) n. 596/2014) in materia di abusi di mercato. Conformemante alle previsioni del Regolamento Consob, le operazioni con parti correlate sono state distinte in operazioni di maggiore rilevanza, operazioni di minore rilevanza e operazioni di importo esiguo, con la previsione di regimi procedurali e di trasparenza differenziati in relazione alla tipologia dell'operazione.

È attribuito un ruolo centrale al Comitato per le Operazioni con Parli Correlate, composto da amministratori indipendenti e non correlati alla singola operazione in esame. Al fine di garantire il doppio requisito dell'indipendenza e della non correlazione nella singola operazione da esaminare, la Procedura prevede i meccanismi per l'individuazione degli eventuali soggetti preposti, in via alternaliva, all'istruttoria. Nello specifico è previsto che:

• ove possibile, il COPC venga integrato con altri Amministratori indipendenti e non correlati nella singola operazione da esaminare presenti nel CdA, attribuendo al CdA stesso fi compito di individuare un sotto comitato composto di tre Amministratori indipendenti e non correlati in relazione alla singola operazione da esaminare;
• qualora non vi sia neppure un componente del COPC né del Consiglio di Amministrazione in possesso dei requisiti di indipendenza e non correlazione, dell'istruttoria saranno investiti, quali presidi alternativi, il Collegio Sindacate ovvero un Esperto Indipendente nominato dal CdA.

Nei caso di operazioni aventi ad oggetto le remunerazioni degli amministratori e dei Dirigenti con responsabilità strategiche, assume competenza in materia il Comitato per la Remunerazione e le Nomine, limitatamente al casi in cui la composizione del Comitato permetta di soddistare i requisiti minimi di indipendenza e non correlazione dei suol membri richiesti dal Regolamento Consob.

COLLEGIO SINDACALE

Il Collegio Sindacale in carica al 31 dicembre 2018 è stato nominato dall'Assamblea dei Soci dei 19 aprile 2018 (per tre esercizi, sino all'approvazione del bilancio della Società al 31 dicembre 2020) ed è composto da 3 Sindaci effettivi e 2 Sindaci supplenti.

GII articoli 28 e 29 dello Statuto stabiliscono le modalità di nomina del Collegio Sindacale attraverso il voto di lista ed in modo tale da garantire un'adeguata presenza del genere meno rappresentato in seno all'organo (art. 3 L. 120/2011 e Regolamento di attuazione D.P.R. 251/2012).

L'attività di vigilanza del Collegio si esercita mediante:

• · l'analisi delle informazioni acquisite e la partecipazione alle riunioni degli organi sociali, inclusi i comitati interni istituiti dal Consiglio di Amministrazione;
• lo scambio di informazioni con i Consiglieri, con gli organi di controllo delle società controllate, nonché con altri ruoli e funzioni aziendali;
• l'acquisizione periodica di informazioni dagli Amministratori Delegati;
• l'acquisizione e la richiesta, anche da parte di un Sindaco individualmente, di informazioni al Dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili societari ed al soggetti preposti al controllo interno:
• lo scambio di informazioni con il revisore legale o la società di revisione legale, relativamente alle funzioni di competenza dello stesso:
• l'analisi dei flussi informativi acquisiti dai competenti organi e funzioni aziendali, con specifici compiti in tema di controllo intemo e gestione dei rischi.

In generale, l'attività di vigilanza del Collegio Sindacale è finalizzata valutare l'adeguatezza del sistema di identificazione, a misurazione, gestione e monitoraggio dei rischi aziendali in essere, nonché a verificare l'adeguata e tempestiva applicazione delle azioni correttive ritenute idonee a ridurre i rischi aziendali al livello ritenuto accettabile dai CdA nella definizione della strategia aziendale. Plu nello specifico il Collegio Sindacale si occupa di verificare:

• · la conformità degli atti e delle deliberazioni degli organi sociali alla normativa, alle disposizioni statulane ed al Codice di Autodisciplina, nonché le concrete modalità di attuazione del medesimo:
• · la conformità delle scelte gestionali ai principi di corretta amministrazione e, quindi, al generali criteri di razionalità economica, quale controllo di legittimità sostanziale e di rispetto delle vigenti procedure e/o prassi operative:
• · l'adeguatezza dell'assetto organizzativo rispetto alle dimensioni ed alla complessità della Società, ponendo particolare attenzione alla completezza delle funzioni aziendali esistenti, alla separazione e alla contrapposizione di responsabilità nel compiti e nelle funzioni, nonché alla chiara definizione delle deleghe a dei poteri di ciascuna funzione;
• · l'adeguatezza del sistema di controllo interno, in relazione alle dimensioni, alla complessità aziendale e dei settore in cui il Gruppo opera, nonché agli obiettivi strategici;
• · l'adeguatezza delle procedure adottate dal Consiglio di Amministrazione per la regolamentazione delle operazioni con parti correlate, nonché sulla conformità delle stesse alle norme in materia di trasparenza e di Informazione al pubblico in proposito.

SISTEMA DI GOVERNANCE DELLE SOCIETA DEL GRUPPO

Iren Ambiente, fren Energia, Iren Mercalo e Ireti hanno adottato un sistema di governo societario di tipo tradizionale (Consiglio di Amministrazione con funzioni amministrative e Collegio Sindacate con funzioni di controllo sull'amministrazione, entrambi di nomina assembleare), con Consiglio di Amministrazione composto da 3 membri, nel caso delle prime tre Società, e da 4 membri, per quanto riguarda Ireti.

Secondo le previsioni del vigente Patto Parasociale (FSU - Soci Pubblici ex Enja), l'Amministratore Delegalo di Iren propone gli Amministratori Delegati delle Società sopra menzionate, mentre il Presidente e i Consiglieri sono proposti dal Consiglio di Amministrazione di Iren e, di norma, scelti all'interno del Gruppo.

Per quanto concerne le altre società rendiconiante nel presente Bilancio di Sostenzoilità, il sistema di governo societario di tipo tradizionale è quello prevalentemente adottato, con composizione dell'organo amministrativo in alcuni casi monocratica ed in altri casi collegiale. Le designazioni di competenza del Gruppo in seno a tall organi sociali sono disciplinate dagli Statuti e Patti Parasociali vigenti per ciascuna Società.

L'attività di direzione e coordinamento svolta da Iren nei confronti di Iren Ambiente, Iren Energia, fren Mercato e Ireli è espressamente prevista e disciplinata negli Statuti di Iren e delle suddette Società. Per le altre controllate l'attività di direzione e coordinamento, ove non espressamente disciplinata nei rispettivi Statuti, deriva dal sistema organizzativo che prevede le Direzioni di Business collocate alle dipendenze dell'Amministratore Delegato di Iren.

Spetta al Consiglio di Amministrazione della Capogruppo la definizione di politiche di sostenibilità e di principi di comportamento da adottare a fivello di Gruppo, al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli altri stakehoider, oltre che la definizione di un piano di sostenibilità (priorità Strategiche; impegni e obiettivi) per lo sviluppo della responsabilità econòmica, ambientate e sociale del Gruppo.

Marco Rossi (Sindaco Supplente)

Camitato Remunerazione e Nomine	Comitato Gontrollo Rischi e Sosten bilia	Comitato per Operazioni con Parl Corralale	Collegio Sindacale
Marta Rocco	Paolo Pietrogrande	Barbara Zanardi	Michele Rutigliano
(Presidente)	(Presidente)	(Presidente)	(Presidente)
Moris Ferretti	Alessandro Ghibellini	Lorenza Franca Franzino	Simone Caprari (Sindaco Effettivo)
lsabella Tagliavini	Marco Mezzalama	Licia Soncini	Cristina Chiantia (Sindaco Effettivo)
			Donatella Busso
			(Sindaco Supplente)

COMPOSIZIONE DELCOMITATI E DEL COLLECIO SINDACALE AL 24/12/2018

22 Bilancio di Sostenbata 2018

Prod

MISSION, VISION E VALORI

La mission e la vision rimarcano la volontà di integrare la sostenibilità ambientale e sociale nei piani di sviluppo del Gruppo Iren, così come concretizzati nel Piano Industriale al 2023 approvato dal Consiglio di Amministrazione.

Missione: offrire ai nostri clienti e ai nostri territori la migliore gestione integrata delle risorse energetiche, idriche e ambientali, con soluzioni innovative e sostenibili, per generare valore nel tempo. Per tutti, ogni giorno.

Visfone: migliorare la qualità della vita delle persone. Rendere plù competitive le imprese. Guardare alla crescita dei territori con gli occhi del cambiamento, Fondere sviluppo e sostenibilità in un valore unico. Siamo la multiutility che, attraverso scelte innovalive, vuole realizzare questo futuro. Per tutti, ogni giorno.

Coerentemente con mission e vision, i valori su cui il Gruppo Iren fonda la propria strategia sono: responsabilità, appartenenza, soddisfazione del cliente, crescita e valorizzazione dei collaboratori, fare squadra, trasparenza, cambiamento, flessibilità e sostenibilità.

Mission, vision e valori sono parte integrante del Codice Etico di Gruppo e sono stati al centro di un'attività di condivisione con il personale che si è sviluppata nel 2018.

IL PIANO STRATEGICO AL 2023

I più importanti macro-trend globali al 2030, determinanti nei prossimi anni per il raggiungimento degli obiettivi di crescita e sviluppo posti a base dei Piano Strategico al 2023, su cui il Gruppo focalizza la propria attenzione sono:

• · energia In transizione: la crescente competizione accelererà il processo di consolidamento già avviato. I progressi tecnologici produrranno reti più Intelligenti, generando nuovi modelli di business, mentre l'espansione delle rinnovabili spingerà per una maggiore flessibilità termoelettrica;
• risorse sostenibili: l'economia circolare sarà sempre più dominante, creando nuovi scenari nel settore del trattamento dei rifluti. La gestione delle risorse idriche richiederà innovazione tecnologica ed elevati investimenti. Il gap da colmare nell'efficienza energetica aprirà nuove opportunità, mentre il teleriscaldamento sarà più caratterizzato dalla convergenza con le rinnovabili e la digitalizzazione;
• · rivoluzione tecnologica: algoritmi di apprendimento automatico cambieranno il modo di affrontare i costi operativi e la gestione del credito, mentre la digitalizzazione creerà nuove modalità di relazione con clienti e fomitori;
• ruolo centrale del cliente: cambierà il paradigma da utente passivo a prosumer attivo e completamente digitale, grazie anche allo sviluppo della generazione distribuita; l'e-mobility, la mobilità condivisa e la guida autonoma trasformeranno il modo di muoversi e la percezione delle distanze.

I PILASTRI STRATEGICI

Parlendo da questi macro-trend, il Piano Industriale al 2023 definisce i seguenti pilastri strategici,

• Cfienti: la ridefinizione del ruolo del diente/cittadino, sempre più attivo e partecipe nelle scelte d'acquisto, orienta gli investimenti verso processi digitali di relazione con il cliente e verso un piano di sviluppo di servizi innovativi ad alto valore aggiunto (mobilità elettrica, efficienza energetica e New Downstream).
• Crescita Organica: generala dallo sviluppo del servizio idrico integrato, dalle attività a favore dei clienti, dal teleriscaldamento, dagli impianti di trattamento riffuti e dalla partecipazione alle gare gas.
• Efficienza: un'ulteriore azione verso l'efficientamento in aggiunta alle sinergie qià consequite nel triennio precedente. L'oblettivo di 65 milioni di euro di sinergie previste nei prossimi 6 anni sarà ottenuto, principalmente tramite iniziative di Performance Improvement.
• Sostenibilità ambientale: definizione di target ESG (Environment, Social, Governance) in risposta agli oblettivi fissati dalle Nazioni Unite. Gli impegni presi riguardano il cambiamento climatico, le risorse idriche, l'economia circolare, la decarbonizzazione e le città resilienti.
• Persone: forte focus sulle competenze e su un'agile ed efficiente organizzazione, attraverso un miglioramento dei processi di Talent & Performance Management in termini di selezione intelligente delle risorse umane, di crescita formativa ed incentivazione delle stesse. Forte ricambio generazionale supportato dall'inserimento di nuove risorse in misura maggiore rispetto alle uscite pianificate.
• Digitalizzazione e Innovazione: realizzazione diretta di progetti di industria 4.0 e di digitalizzazione (200 milioni di euro} al fine di incrementare l'efficienza e offrire ai clientilosttadini servizi in linea con le nascenti necessità. A cio si aggiunge un programma di Corporate Venture Capital in un processo strutturato di open Innovation.

Il Piano Industriale definisce espliciti oblettivi e target ambientali, sociali ed economico-finanziari.

OBIETTIVI AMBIENTALI

	7105614000 1003 1110	LDC THATILE CLAIN BASES	Desertadio Department in	The Class That I
AND STANTEN TO CONDETIDE	Eccellenza della res idriche Richizionis delle peralte loriche Riccione del prefevi superientali per uso possible Incremento della capacita e della qualta dela depurazione Filizzo del acquis depurels per scopi right	Crescita della raccolus diferenziala Estensione dei sisterri di terifazione purfusale Incremento di resupero di materia in Impiano del Gruppo te falorizzazione energistica del muli non recuperabili i Discancel zero per Infiuli urban	Rollione emission GHG Sviuppo del telenscattainento Annovabili Eficienza anergetica no: process produtivi Servizi di efficenza energetica Del ( Cheris « Educazione Bila sostenibilità	Sistemi di accumulo dell'energia Small gros Smart metering Estersione UED su Burnhazione DIDSCA Generazione fotovoitalica Propila Mobiliza sostenibilie mustia 40
PRINCIPALI TARGET D. IB RAY	Capacha di Irattamento +14% delle scque reflue	Rifiuti recoperabili brattai 43%' nsi nostit impianti	Emissioni di CO2 -566	Volumetria =11% telenscalate
	Riduzione perde ન્દ્રિક di reta	Raccolla deferenzieta +150% per abitante	Respannio energetico •६०% (Tep)	Veicoli ecologici 2006 nspetto l'intera tota

* Percentuale raggiunta nel 2023

OBIETTIVI SOCIALI

2023

24

• 可用

033

on nowes

三十四

251

AND STEADING

• Approccio digitale per i sorvizi retail
• 50% di operazioni digital dal 2021
• processi digitali basati su servizi «sempre connessi» e amicchimento del portafoglio dei prodotti intelligenti
• · 30% di operazioni fai da to dal 2021
• nuovo concetto di nagozio e sportello per un servizio multicanale
• Approccio digitale per i servizi ambientali
• · apparecchieture intelligerto, ottimozzazione della logistica e monitoraggio in tempo reale per soddisfare le esigenze dei chiem e migliorare la qualità della vita nelle città
• Interazione più semplice e tracclabilità completa del servizio per migliorare le relazioni con i cithudini

PERSONEIREN

Sviluppo delle competenze

• · formazione e nqualificazione in particolare sulle competenze digitali
• · assurizione di milienials ed esperti con nuove competenze analisi avanzata dei dati, meceatronica e modelli digitali)
• Organizzazione agile e umart
• processi e strutture snelli
• · collaborazione, smart working e pan opportunità
• · gestione smart del flussi di lavoro ed eccellenza
• Telente periormance management
• job system di Gruppo
• · sistema di performance management
• · selezione e sviluppo dei talenti

OBIETTIVI ECONOMICO-FINANZIARI

INVESTIMENT

3 miliardi di euro circa di investimenti cursuiati

• 1 miliardo di euro circa nella gestione del acio idrico
• · 900 millioni di euro per le sviluppo in particolare del teleriscaldamento, dell'efficienza energetica, dell'ambiente e රප්‍රති අඩු වූ පිහ
• 200 milioni di suro dedicati a progetti digital

EBIT OA

1.020 milioni di suro di Ebitda

• circa 200 millioni di crescita In 6 enni
• combinazione di crescita organica
• sostenuta da maggiori investimenti e consolidamento
• ulterion sinergia per circa 65 milioni di euro
• stabilità delle stività regolate e quasi
• regolite

UTILI & DIMDEMBI

300 milloni di curo di utile natio

· circa 60 milioni di crescita in 6 anni anche prazie al miglioramento della gestione finanziana

10% di crescita annus del dividendo per azione

• ulteriore miglioramento della politica dei . divideadi
• pay-out ratio medio del 50% dal 2018

Nell'ambito delle iniziative per comunicare agli stakeholder obiettivi, azioni e risultati, il Bilancio di Sostenibilità costituisce anche uno strumento gestionare che consente un monitoraggio dell'aderenza dell'operatività alla strategia di sostenibilità del Gruppo Iren.

STRUMENTI DI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

Le strategie del Gruppo Iren e gli oblettivi di business, anche con particolare attenzione alla sostenibilità, sono definiti dal Consiglio di Amministrazione della capogruppo che esamina i rischi e le opportunità legate al contesto socio-ambientale ed economico, anche in occasione dell'approvazione del Piano Industriale e finanziario, del Budget annuale e del Bilancio di Sostenibilità.

Nel corso del 2018 Il Consiglro di Amministrazione ha aggiornato la pianificazione strategica al 2023, Includendo nel Piano obiettivi e target di sostenibilità così come dettagliato a pag. 34.

Il CdA viene aggiornato dal Vice Presidente, organo delegato in materia, sullo stato dei progetti di sostenibilità e le attività di stakeholder engagement.

Attraverso i Comitati Territoriali, gli stakeholder possono sottoporre all'attenzione del Gruppo tematiche relative al servizi e alla sostenibilità ambientale e sociale, I Comitati sono costituiti su base provinciale e tra i membri di ciascun Comitato sono sempre present il Presidente e il Vice Presidente di Iren.

Le consultazioni in materia di sostenibilità tra le parti interessate e Il più alto organo di governo sono delegate al Vice Presidente che è responsabile, anche tramite la Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, del mantenimento di un dialogo aperto con gli stakeholder interni ed esterni su questi temi. I risultati di questo dialogo generano progetti di miglioramento delle performance ambientali e sociali che vengono rendicontati annualmente nel Bifancio di Sostenibilità.

Il Consiglio di Amministrazione analizza e approva il Bilancio di Sostenibilità, che ha funzioni di dichiarazione non finanziaria ex D.Lgs. 254/2016, redatto annualmente per far conoscere le proprie performance in ambientale, sociale ed economico, per rendere trasparente il rispetto degli impegni assunti, di quelli futuri e della capacità di soddisfare le aspettative degli stakeholder,

Il Bilancio di Sostenibilità è predisposto dalla funzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali che agisce alle dirette dipendenze del Vice Presidente de! Gruppo Iren, cui competono le deleghe in materia.

Il Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità valuta, unitamente alla Funzione Corporate Socia! Responsibility e Comitati Territoriali e sentito il revisore legale, il corretto utilizzo degli standard di redazione del Bilancio di Sostenibilità adottati dal Gruppo.

Il Bilancio di Sostenibilità 2018 è stato approvato dal Consiglio di Amministrazione lì 12 aprile 2019, valutando la completezza e la coerenza con i temi rilevati della matrice di materialità.

Alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali sono attribuite le seguenti funzioni: .

· presidio e gestione delle attività per la rendicontazione non finanziaria di Gruppo ai sensi del D.Lgs. 254/2016 e presentazione agli stakeholder;

• delinizione e verifica applicativa delle linee guida relative alla rendicontazione non finanziaria da parte delle Società del Gruppo:
• definizione dei piano di miglioramento relativamente alle attività di Responsabilità Sociale del Gruppo;
• elaborazione e fornitura di dati e informazioni per rating di sostenibilità:
• . definizione di obiellivi, target e impatti di sostenibilità per piani strategici, budget e finanza di Gruppo, in coordinamento con Pianificazione Strategica, Finanza e BU;
• definizione delle linee guida per le balanced scorecard di Gruppo:
• definizione del piano di engagement, gestione e analisi dei risultati di dialogo con gli stakeholder;
• emissione e aggiornamento del Codice Etico, In collaborazione con la funzione Internal Audit e Compliance;
• emissione e aggiornamento del Regolamento di funzionamento dei Comitati Territoriall;
• costituzione e gestione dei Comitati Territoriali e della piattaforma online IrenCollabora.it;
• coordinamento dei progetti promossi dai Comitati Territoriali ai fini della loro realizzazione;
• realizzazione delle indagini di customer satisfaction di Gruppo; .
• partecipazione ad iniziative e tavoli di lavoro in tema di responsabilità sociale d'impresa e rendicontazione non finanziaria;
• partecipazione al Suslainable Financing Committee costituito per individuare, nell'ambito degli investimenti del Gruppo, gli investimenti con impatto ambientale positivo.

SISTEMA DI CONTROLLO INTERNO E GESTIONE DEI RISCHI

Ai sensi del Codice di Autodiscipiina e delle linee di indirizzo interne, il Gruppo Iren si è dotato di un Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi che si configura come un processo trasversale che coinvolge, con diversi ruoli e nell'ambito delle rispettive competenze, gli organi amministrativi (Consiglio di Amministrazione, Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, Organi Delegati), l'Amministratore Incaricato del sistema di controllo intemo e di gestione dei rischi e della sostenibilità, il Responsabile della funzione di Internal Audit, il Direttore Risk Management, il Collegio Sindacate e il Dirigente Preposto alla redazione del documenti contabili societari, nonché tutto il personale delle società def Gruppo Iren.

In particolare, il Consiglio di Amministrazione valufa l'adeguatezza de! Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi rispetto alle caratteristiche dell'impresa ed alle indicazioni espresse nelle Linee di Indinizzo, e svolge, previo parere del Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità, i seguenti compiti:

. definisce le linee di indirizzo del Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, in modo che i principali rischi afferenti il Gruppo nsultino correttamente identificati, nonché adeguatamente misurati, gestiti e monitorati, determinando inoltre il grado di compatibilità di tali rischi con una gestione dell'impresa ccerente con gli obiettivi strategici individuati;

• · valuta, con cadenza almeno annuale, l'adeguatezza del Sistema di comrollo interno e di gestione dei rischi rispetto alle caraftenstiche dell'impresa e al profilo di rischio assunto, nonché la sua efficacia:
• · approva, con cadenza almeno annuale, il piano di lavoro predisposto dalla funzione Internal Audit e presentato dal competente Organo Delegato, sentiti il parere del Collegio Sindacale e dell'Amministratore incaricato del sistema di controllo interno e di gestione dei rischi (se non coincidente con il competente organo delegato):
• · descrive, nella relazione sul governo societario, le principali caratteristiche del Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, le modalità di coordinamento tra i soggetti in esso coinvolti, esprimendo la propria valutazione sull'adegualezza dello stesso;
• · valuta, sentito il parere del Colleglo Sindacale, i risultati esposti dal revisore legale nella eventuale lettera di suggerimenti e nella relazione sulle questioni fondamentali emerse in sede di revisione legale;
• definisce le politiche di "sostenibilità" ed i principi di comportamento al fine di assicurare la creazione di valore nel tempo per gli azionisti e per tutti gli attri stakeholder,
• · definisce un piano di sostenibilità (priorità strategiche, impegni e obiettivi) per lo sviluppo della responsabilità economica, ambientale e sociale del Gruppo;
• · nomina e revoca, su proposta del competente Organo Delegato e del Presidente, previo parere favorevolo del Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità e sentito il parere del Collegio Sindacale, il responsabile della funzione di intemal Audit, assicurando che lo stesso sia dotato delle risorse adeguate all'espletamento delle proprie responsabilità, e ne definisce la remunerazione coerentemente con le politiche aziendall

Nell'ambito della Relazione presentata ai sensi del Codice di Autodisciplina con cadenza periodica, di regola semestrale, dal Direttore Responsabile Internal Audit al Comitato Controllo a Rischi e Sostenibilità, vengono rendicontati gli esiti delle verifiche di Internal Audit nonché il follow up con l'avanzamento delle azioni svolte a fronte deoli audit degli anni precedenti.

A sua volta il Comilato, sulla base dell'informativa ricevuta, relaziona semestralmente al CdA evidenziando le criticità riscontrate ed esprimendosi sull'adeguatezza del Sistema di Controllo Interno.

RISK MANAGEMENT®

Una componente essenziale del Sistema di controllo interno della corporate governance di una Società quotata è la gestione dei rischi e il Codice di Autodiscipiina di Borsa Italiana attribulsce specifiche responsabilità su tale aspetto.

Il modello di Enterprise Risk Management operativo del Gruppo Iren definisce l'approccio metodologico per l'identificazione , valutazione e gestione integrata dei rischi del Gruppo, che si articola nelle seguenti fasi:

Ciascuna delle fasi del processo viene svolta sulla base di standard e riferimenti definiti a livello di Gruppo.

Il modello di Enterprise Risk Management ha come obiettivo la gestione integrafa e sinergica dei rischi

Il modello di Enterprise Risk Management disciplina il ruolo del vari soggetti coinvolti nel processo di gestione dei rischi, che fa capo al Consiglio di Amministrazione, e prevede specifiche Commissioni per la gestione di ciascuna tipologia di rischio.

Il sistema di Enterprise Risk Management si focalizza in particolare sulla gestione del rischi finanziarì, di credito, energetici, operativi e reputazionali.

Per ciascuna tipologia di rischio sono state definite specifiche "pollcy", con l'obiettivo primano di esplicitare le "libee quida strategiche, I principi organizzativo/gestionali, i macco processi e le tecniche necessarie alla gestione attiva.

Le tipologie di rischio gestite riguardano:

• rischi finanzian (liquidità, tasso di interesse, tasso di cambio),
• rischi di credito:
• rischi energetici, riconducibili all'approvvigionamento del gas per la generazione termoelettrica e alla commercializzazione di energia elettrica e gas, nonché ai mercato dei derivati di hedging;
• rischi operativi, riconducibili alla proprietà degli asset, all'esercizio dell'attività industriale, ai processi, alle procedure ed al flussi informativi (cyber risk). Sono ricompresi anche i rischi di natura normaliva e regolatoria, il cui impatto sul business aziendale è monitorato su base continuativa;
• rischi reputazionali che afferiscono zgll impatti sugli stakeholder di eventuall malpractices:

(1) Ulleriori dattagli nel Bilancio Consolidato 2018 del Gruppo Iren.

· rischi ambiental; e sociali integrati nella governamos del modello di Enterprise Risk Management. L'analiai di faili riscui ta riferimento agli standard Environmental. Social and Governance (ESG) ed è alla base dels risk matrix predisposts. con specifica riserimento al risk assessement

In particolare l'assessment dei nachi ambientasi e social, analizza, In relazione al modello gestionale-organizzativo e alle politche sdottate, I principali rischi illevanti per II Gruppo e individuat le modalità di gestione per la foro miligazione, come prevesto dal D Los 254/2016 art. 3 e illusirato rulle lainelle seguent.

ALETTO AUBIENTIALS

BHOR HI CARTH LE FIND FREE FREE FOR A 12 12 12 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 11 1 t comments of the Manage of Manager of the many of 0 Same

Efficienza erargatica, renovabil a teleristaltamanta

Usa sostanibile delle risors Intelles

Le lizzo di Hearie energetiche iprodotto da fonti finnovabill a non rimovable

Emissioni fad effetta serra e Inquinanti in atmosfers]

Impatto sull'imbiente, sulla saluto a la sicuresta

Biodiversith

Circular sconomy; gestions, raccofta differenziata, e riuso dai fideri

Interesteines a treat cilles

Gestions responsabile delle Filere di business

Gestione soctanibile della cateria di formitura

Elficienza e afficialida del tariff

• · Manzato conseguisments die langet artivertat previsti del Piaco industriale e conseguardi Impath negativ of hatury operativis, bconomics e reputazionale e sulla accessibilità del Gruppo a fonti di ficariziamento di tipo Green Hond
• · Impronta ambientate del Gruppo non coerente con ablettiv cet Prace Industriate e degli impsujni nezionas e internazionali per in nduzione dell'impetio archierada
• · Supersmento scoldertale delsi sogle di ensucione joeviste dalle Autorizzazioni Ambientus a chusa d -----------------matturzionamenti di componenti c'improrto elo dei sistem di controllo o nel caso dei tempialorizzatori di conferimenti di ifiati impropri non individuati dai tinterni di controllo
• · Perdali consicazioni 14001. EMAS e 18001 con consequent partite di Autorizzabiorii Ambientali e riduzioni garanzie fiaegassane
• Non correito trattarnenis del riftuli da parte di dipententi a formitori della Società del Gruppo irem con commegation non mandian
• . Impatii ambientasi negalivi a conseguentil Impats negativi repultazionali ed ecomomical
• lingati nogativi sulla saluto a sicunizza e . lengalli reputario purchassis deliver
• · Fianificacione a controlio della assori a diesi investiment necessan al consegurinento dei target del Piano Industriale e del Groen Bond
• Sistema di Gesticos Certificano, valutazione ce michi a . retattro piano misure di contentimento, vertache di lerza purte (it dit enti di cortificazione e curitrollo)
• · Sisterna di controllo insema e gestione dei rischi (policy in Hak map)
• Modella 231
• Procedure per TAnaisi Ambientale e valutapone dagi aspelli imperts imbientali ed ariori consiste
• · Procedum/Whitesani, gestione in vantrolla dei present e scanchi iditiot gestione emissions in nomosfera del fermavalorizzatori e delle contrali formostettriche; gestione emagnitze frianzizzate al nientro in tompi pero entro le soglio condolvo fissate; gestone dei rifluli special; gestione degli sversamenti eccidental di sostanze percolose ero inquiranti: gentlione e nanulanzione dei parco autoveroli
• Piani di monicraggio delle morae idriche
• Sistemi di manifornigio in continuo della emissioni
• Piani di manulenzione anche preditiva
• · Autorizzazioni Arribientali (AIA e AUA)
• · Piani di gestione delle emargenze
  • Teato Unico dagli approvvigionamenti dal Gruppo iren
• · Prescrizioni nel capitolati in merito al traccismento dei nituli e ventiche purchasi
• Prafii di qualificazione dei fomilori
• · Mentoraggio del forritori =8vi Irumita questionario
• · Sulema di such licealli più significadivi e potenzialmania sensibili in terna di bibela assibientole, saliato e coursezza
• · Greari band frannwork
• · MBO del management inclusio dei tarpet ambieritali

MANIO SOCIATE

Procession in Complex	APPLY OF PERSON	Manufacturer
Dialogo con le perfi nociali Rolazion industrial Comunicazione interna ed 01/01/24	· Disarticulazioni del rapporti COM organizzazioni 83.04cm minimation impatto operativa e reputazionelle negaliva	· Sistema di Gestlone Certificato · Modello 231 · Pretocollo della relacioni indostriali di Gruppo · Raspodi strumming con erginistration di modiff a roggics. DECEMBER · Costarile aggiornamento sulle nosma di legge il contralisari · Mesockingto stribute per fully in inmattin ch a program a programa e supposition · Costante formazione del personale con maporisabili di BURROUT MEXILL MEDIA HUSOME HUMUR

WITH (1) 1835-1

ner The Part	THOAST CAST	Company of Servings
		Portugel Researce 1 15 Station Comprehens 1 1 1 5 Biograph 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
Relazioni con i consumator	· Perdita di clienti	· Sistema di Gestione Certificato: valutazione dei rischi e
Customer salsfaction	· Errori nell'addebito del servizi e nella gestione del credito	relativo plano misure di contenimento, venfiche di terza parte (audit enti di certificazione e controllo) · CRM sinuturato e multicanale e iniziative di caring Presidi a tutela del data base clientl � · Accordi specifici con organizzazioni dei consumaton e presidio continuativo delle relazioni · Impiementazione di protecolli e normative in materra di tutela del cliente con specifici processi e procedure · Rilevazione annuale di customer satisfaction e
Efficienza e affidabilità del servizi Qualità del servizio offerto, orientamento al cillente e alla sua evoluzione	· Acquisizione fraudolenta da parte di terzi di dati dei clienti anche a seguito di cyber attacchi · Mancato rispetto dei protocolli e delle normative a tutela del client · Mancato rispetto delle Carte dei Servizi
Prassi di marketing	· Contenziosi con Associazioni di Consumatoni/ Class action
Comunicazione Interna ed esterna	· Confitturants con le Pubbliche Amministrazioni client · Perdita certificazione 9001 e conseguente impossibilità di partecipare a gare · Conseguente ന്തോട്ടുക expromico 0 reputazionale negativo .	individuazione delle azioni di miglioramento · Carte dei servizi e disciplinari di servizio · Concillazione parifetica · Implementazione Modello Organizzativo dei Regolamento UE 67916 (GDPR) · Risk map · MBO del management inclusivi dei target di customer salisfaction
Impatto sulla sicurezza e salute dei consumatori Gestione delle emergenze Gestione dei canderi	· Denni a persone o cose derivanti da: circolazione di automezzi di servizio, malfunzionamento Impiantistico, errata esecuzione dei servizi, impianti ed apparecchiature che si interfacciano o alimentano le apparecchiature dei cliente (servizio gas, energia elettrica, idrico, lelenscaldamento) · Conseguente impatto operativo, economico e	· Sistema di confrollo interno e gestione dei rischi (policy e nsk map) · Strumenti di monitoraggio dei servizi e degli impiano, sistemi di telecontrollo per individuare tempestivamente maltunzionamenti e mettere in sicurezza gii impianti · Procedure/istruzioni. gestione e controllo dei prelievi e scarichi Idrici, gestione emissioni in almosfera dei termovalorizzatori e delle centrall termoelettriche, gestione refi ed impianti del servizio idrico integrato e del gas;
	reputazionale negativo · Procedimenti legali da parte dei consumatori	gestione degli sversamenti accidentali di sostanze pencolose elo inquinant · Procedure/Piani di gestione delle emergenze · Testo Unico degli Approvvigionamenti del Gruppo · Profili di qualificazione dei forniton · Monitoraggio dei forniton attivi tramite questionario
Relazioni con le comunità	· Comunicazione lnefficace verso la comunità e	· Presidio organizzativo e managenale
Sviluppo delle comunità ocali	le ispluzioni · Disarticolazione dei rapporti con i soggetti	· Costituzione del Comitati Territorial · Procedure di gestione delle sponsonezazioni e per le media a shouls · Piani media per le Iniziative sul temitori
Dialogo con gli Enti pubblici	rappresentativi del territorio · Conseguente impatto reputazionale negativo
Comunicazione Interna ed esterna	· Carente attenzione alla sostenibilità da parte delle comunità · Errata percezione delle attività gestife	· Programma educativo Edu.Iren · Programmi di sensibilizzazione alla sostembilità · Implanti aperti alle visite
Educazione ambientale
Gestione del personale, Incluse le azioni per garantire la parità di genere Occupazione	· Perdita di talenti · Perdita di risorse chiave · Depauperamento del capitale umano · Scioperi	· Sistema di Gestione Gentficato: valutazione del rischi e relativo piano misure di contenimento · Modello 231 · CCNL · Procedure neerca e setezione del personale; formazione e
Sviluppo delle risorse umane	· Procedimenti legali con lavoratori · Non compliance alla normativa giuslavonsta	addestramento · Linee guida: definizione delle risorse chiave; gestione per obiettivi, sviluppo economico e professionale del personale · Comunicazione intema · Caraer plan e sistemi di valsrizzazione del mento · Promozione della pantà di genere · Welfare plan
Wallare aziendate e dhrersity	· Consequent mpatti reputazionalı ਉਹ economics negativi

Tom theread	C RED THE Ho	Normal Callerial
Children Commerce Comments of Children Friday of Children Children Barber Belgion Books on Concerner Belgion
Salute e sicurezza dei lavoratori Gestione delle emergenze	· Infortuni di lavoratori interni ed esterni · Responsabilità amministrativa della società · Responsabilità penale del management · Perdila certificazione 18001 è conseguente perdita premio INAIL · Mancato rispetto delle norme in materia di salule e sicurezza da parte dei fornitori · Conseguente impatto reputazionale negativo	· Organizzazione e normativa interna in applicazione del Testo Unico salute a sicurezza sul lavoro · Organizzazione del servizio prevenzione e protezione · Sistema di controllo Interno e gestione dei rischi foolicy e nsk map) · Documenti di Valutazione dei Rischi del Gruppo Iren · Sistema di Gestione Certificato: valutazione dei rischi e relativo piano misure di contenimento, verifiche di terza parte (audit enti di certificazione e controllo) · Procedure/Istruzioni: gestione degli aspetti di salute e sicurazza sui lavoro; gestione dei DPI; gestione degli incidenti e infortuni; tutela della salute e della sicurezza delle lavoratrici gestanti, puarpere ed in periodo di allattamento · Procedure/Piani di gestions delle emargenze · Piani di sorveglianza senitaria · Coperture assicurative · Modello 231 · Flussi Informativi degli Organismi di Vigilanza su salute e Schrezza · Adeguata struttura di audit · Formazione e sensibilizzazione del personale · Analis! dei "near miss" e azioni conseguenti · Testo Unico degli approvvigionamenti del Gruppo · Profili di qualificazione dei fornitori · Monitoraggio dei fornitori attivi tramite questionano · Sistema di audit per gli appalli più significativi e potenzialmente sensibili al tema della sicurezza sul lavoro
Misure volte ad attuare convenzioni di organizzazioni internazionali e sovranazionali in materia di personale	· Azioni legali e/o contenziosi per mancato rispetto delle normative · Sanzioni e multe per mancato rispetto delle nonmative	· Organizzazione ed attività della Direzione Personale e Organizzazione, in rapporto con la Direzione Affan Regolation · Presenza dell'Unità Relazioni Industriali di Gruppo preposta al costante aggiornamento normativo
Occupazione		· Venfica della concreta attuazione delle norme, promuovendo eventuali azioni correttive specifiche
Welfare aziendale e diversity		BUESSBORG · · Procedura di formazione/addestramento in ambito normativo · Audit specifici sul rispetto delle normative
Diritti umani: misure adottate per prevenire le violazioni e azioni poste in essere per Impedire attegglamenti ed azioni comunque discriminatori	· Condotte non corrette da parte dei dipendenti · Condotte non comette da parte del fornitori · Violazione dei diritti dei cittadini disabili · Violazione dei diritti dei lavoratori · Violazione dei diritti dei lavoratori da parte dei tomiton · Azioni discriminatorie verso clienti e dipendenti · Conseguenti impatti operativi, economici e reputazionali negativi	· DIffusione del Codice Etico e monitoraggio delle segnalazioni di violazione con applicazione delle relative sanzioni · Sistema di segnalazione agli Organismi di Vigilanza · Applicazione dei CCNL · Carte del servizi · Assunzione di personate svantaggiato · Appalti che valorizzano Il lavoro di personale svantaggiato · Monitoraggio della catena di fornitura su dinitti dei lavorafori · Rimozione di barnere architettoniche negli edifici del Gruppo · Accessibilità dei servizi a cittadini disabili con monitoraggio di eventuali segnalazioni per inaccessibilità • Profili di qualificazione dei fomiton · Clauscie contrativali verso formitori · Monitoraggio dei forniton attivi tramite questionano · Sistema di audit per gli appalti più significativi e potenzialmente sensibili al tema dei difitti umani
Lotta alla corruzione	· Responsabilità amministrativa della società · Responsabilità penale del management · Conseguente impatto operativo, economico e reputazionale negativo	= Modello 231 · Procedura Gestione delle sponsorizzazioni · Internal Audif · Organismi di Vigilanza · Procedure di whistleblowing

Il modello di Enterprise Risk Management (ERM) considera anche i cambiamenti climatici e i rischi e le opportunità che questi comportano da un punto di vista strategico. Tra gli effetti dei cambiamenti climatici si osservano estremizzazioni dei fenomeni atmosferici come siccità e alluvioni, si tratta di eventi che determinano impatti sugli impianti e sui servizi, con i connessi nsvolti economici, e che costituiscono aspetti di attenzione organizzativa per quanto riguarda le conseguenze sugli asset del Gruppo, sulla gestione dei servizi e sulla programmazione produtiva e manutentiva.

Alla Direzione Risk Management di Gruppo, alle dipendenze del Vice Presidente, sono demandate, fra l'altro, le altività di coordinamento del processo di gesticne integrata dei rischi di Gruppo - inclusi quelli relativi alle operazioni di merger and acquisition - e di valulazione delle esigenze assicurative, progettazione dei programmi, stipula e gestione delle polizze.

E inoltre attivo un processo di valutazione periodica della sinistrosità nel diversi settori e su tutte le aree operative al fine di circostanziarne le cause e rendere operative le più idonee azioni di trattamento per prevenire elo contenere gli impatti dei sinistri.

MODELLO ORGANIZZATIVO EX D.LGS 231/2001

Iren e le principali società dei Gruppo hanno adottato Modeill di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (Modello 231) con l'obiettivo di configurare un sistema strutturato ed organico di procedure e di attivila di confrollo volte a prevenire, per quanto possibile, condotte che possano integrare la commissione del reati contemplati dal D. Lgs. 231/2001, tra i quali rientrano anche quelli in materia di corruzione.

Nel 2018 è prosegulto il progetto di revisione e aggiornamento del Modello 231 della capogruppo e delle principali Società del Gruppo, avviato a seguito dei rilevanti cambiamenti organizzativi intervenuti e dell'estensione, da parte del legislatore, della responsabilità amministrativa ex D.Lgs.231/2001 a nuovi reati, in modo che i Modelli 231 mantengano nel tempo l'effettiva capacità di prevenire la commissione dei reati 231. I Modelli 231 sono stati aggiornati altrest con riferimento alla Legge 179/2017 "Disposizioni per la tutela degli autori di segnalazioni di reati o irregolarità di cui siano venuti a conoscenza nell'ambito di un rapporto di lavoro pubblico o privato". La revisione dei Modelli è stata attuata secondo fa metodologia del risk sell-assessment che consiste nella identificazione ed autovalutazione da parte del management ("risk owner') dei processi, sotto-processi o attività aziendali a rischlo di reato 231, con valutazione del rischio potenziale, del livello di contrallo e del rischio residuo di clascuna attività sensibile.

Il progetto di revisione ed aggiornamento prevede che il Modello aqqiornato venga presentato all'Organismo di Vigilanza della singola Società e successivamente sottoposto all'approvazione del Consiglio di Amministrazione. In seguito tutti i dipendenti vengono Informati, tramite ordine di servizio, dell'avvenuta approvazione del nuovo Modello 231, ricordando foro che sono tenuti alla sua consullazione e ad adottare comportamenti conformi a quanto in esso previsto. Il Modello 231 aggiornato è pubblicato in versione integrale sulla Intranet aziendale per la sua consullazione on-line.

Ciascun Destinatario del Modello 231 è tenuto a segnalare eventuali violazioni o sospetti di violazione del Codice Etico o dei principi di controllo previsti nel Modello stesso (cosiddetto "whistleblowing"). Al fine di garantire l'efficacia del sistema di whistleblowing; il Gruppo ha adottato una specifica procedura per la gestione delle segnalazioni all'Organismo di Vigilanza che regolamenta le modalità di comunicazione delle segnalazioni, e disciplina i compiti e le attività di verifica effettuate da chi nosve la segnalazione, al fine di assicurare che venga verificata la fondatezza della segnalazione, vengano intraprese tutte le opportune azioni, anche sanzionatorie, e rese operative tutte le misure atte ad evitare il loro ripetersi. La gestione delle segnalazioni avviene nel rispetto del principio di riservatezza e dei principi e delle disposizioni contenute nel Modello Organizzalivo 231, nella procedura. La Società e l'OdV agisconò in modo da garantire i segnalanti contro qualsiasi forma di rittorsione o comportamenti discriminatori, diretti o indiretti, collegati alla segnalazione.

Attraverso la formazione il Gruppo promuove la disciplina del whistleblowing anche al fine di sviluppare una corretta cultura aziendala

Nell'ambito del reporting semestrale dell'Organismo di Vigilanza al CdA vengono riportate le eventuali segnalazioni ricevute da soggetti interni ed esterni nel periodo, in ordine a presunte violazioni al Modello o al Codice Etico.

Nel 2018 è stata effettuata una segnalazione verso uno degli Orgenismi di vigilanza delle Società del Gruppo.

ORGANISMI DI VIGILANZA

Iren e le principali società del Gruppo hanno ligituito, con deiligera del CdA, un Organismo di Vigilanza (OdV) al senst del- Brigs 231/2001, con il compilo di vigilare sul funzionamento e l'osservanza del Modello e di curame l'aggiornamento. La scelta è stata quella di una composizione collegiale dell'OdV, con l'obiettivo di soddisfare i reguisiti di autonomia, indipendenza, professionalilà e continultà d'azione. All'Organismo di Vigilanza sono conferiti i poten di iniziativa e controllo necessari per assicurare un'effettiva ed efficiente vigilanza sul funzionamento e sull'osservanza del Modello secondo quanto stabilito dall'art. 6 del D.Lgs. 231/01. L'Organismo di Vigilanza svolge, avvalendosi delle competenti funzioni aziendali, verfiche sugli ambiti di attività risultati a rischio ai sensi del D.Lgs. 231/2001 e dferisce semestralmente al Consiglio di Amministrazione circa le attività svolte e le risultanze emerse. Se ritenuto necessario, l'Organismo di Viglianza esprime suggerimenti volti a migliorare il sistema di controllo delle attività e ne monitora l'attuazione. All'Organismo di Vigilanza è affidato, tra l'altro, il complto di segnalare al Presidente del Consiglio di Amministrazione eventuali violazioni di protocolli elo procedure o le carenze rilevate in occasione delle verifiche svolte, affinche egli possa adottare à Cgecessan interventi di adeguamento coinvolgendo .. ove necessario .. Il Consiglio di Amministrazione. L'affidamento di questi.compili ad uniorganismo dotato di autonomi poteri di linizialiva e controllo, insiefne al corretto ed efficace

svolgimento degli stessi, rappresentano presupposti Indispensabili per l'esonero dalla responsabilità prevista dal D.Lgs. 231/01.

CODICE ETICO

Il Gruppo Iren si impegna a diffondere e a promuovere la conoscenza del Codice Etico ai dipendenti e a tutti coloro che operano per il Gruppo, vigilando sull'osservanza e predisponendo adeguati strumenti di informazione e controllo a garanzia del lavoro dei singoli e della operatività dell'azienda.

Il Codice Etico, che traduce la mission, la vision e i valori del Gruppo iren in norme di condotta per tutti i dipendenti nei rapporti intern ed esterni, è anche elemento portante del modello organizzativo volto alla pravenzione dei reati previsti dal D.Lgs. 231/2001, Ira cui il reato di comuzione. L'osservanza dei contenuti del Codice Elico da parte di tutti coloro che operano per fren à di importanza fondamentale per il buon funzionamento, l'affidabilità e la reputazione del Gruppo. Per quanto riguarda I soggetti esteml destinatari del Codice, il Gruppo si impegna ad introdurre clausole contrattuali elo ad ottenere dichiarazioni sottoscritte che formalizzino la presa visione, l'adesione ed il rispetto del principi enunciati nello stesso.

A tutti i fornitori e richiesta l'obbligatoria accettazione del Codice Etico, già in fase di offerta, senza possibilità di deroghe o modifiche. Le imprese sono tenute a segnalare alla società del Gruppo fren che espleta l'appaito qualsiasi tentativo di turbativa, irregolarità o distorsione nello svolgimento della gara elo durante l'esecuzione del contratto, da parte di ogni concorrente o interessato, così come qualsiasi anomala richiesta o pretesa da parte di dipendenti del Gruppo o di chiunque possa influenzare le decisioni relative alla gara o al contratto ed alla sua esecuzione. Per questo ogni dipendente deve comunicare per iscritto al proprio superiore e alla Direzione Personale qualsiasi interesse, diretto o indiretto, nell'attività del fornitore e rendere nota qualsiasi relazione presente, o passata di tipo finanziario, d'affari, professionale, familiare o sociale tale da poter influire sulla imparzialità della sua condotta nei confronti dei fornitore.

I dipendenti che venissero a conoscenza di omissioni, falsificazioni o trascuratezze delle registrazioni contabili o della documentazione di supporto, devono dame immediata comunicazione al proprio superiore che ne darà relazione al Dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili e societan.

Ogni amministratore, sindaco, dipendente o collaboratore del Gruppo Iren è tenuto a contribuire attivamente all'attuazione del Codice Etico e a segnafame, per quanto di competenza, caranze e inosservanze.

Le violazioni del Codice Etico devono essere segnalate, anche in forma anonima, ai diretti superiori o alla Direzione Internal Audit e Compliance o all'Organismo di Vigilanza ex D.Lgs. 231/01 che, in collaborazione con la Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, ne valutano il fondamento.

I Dirigenti e Responsabili di struttura o funzione aziendale si impegnano a far osservare ai dipendenti le norme del Codice Etico, oltre che a favorire e tutelare segnalazioni di possibili violazioni del Codice Etico da parte dei dipendenti, ad impedire qualunque tipo di ritorsione e a merire tempestivamente eventuali segnalazioni ricevule, adottando le misure correttive immediate e indispensabili richieste dalla situazione.

Iren assicura la verifica di ogni notizia di violazione del Codice Etico, pervenuta secondo le modalità e i canali indicati dallo stesso, la valutazione dei fatti e l'applicazione di adeguate sanzioni, in caso di violazione accertata. In particolare spetta all'Organismo di Vigilanza formulare le proprie osservazioni in mento alle presunte violazioni del Codice Etico di cui sia a conoscenza, segnalando agli organi aziendali competenti le eventuali Infrazioni nscontrate.

La Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali di Iren ha il compito di promuovere la conoscenza, la diffusione, l'aggiomamento e assicurare l'interpretazione delle disposizioni del Codice Etico. In relazione all'aggiornamento del Codice, avvenuta a dicembre 2017, è stata avviata un'attività di formazione del personale che, nel corso del 2018, ha coinvolto 1.278 dipendenti.

Per darne la massima diffusione e conoscenza, il Codice Etico è disponibile anche sul sito di Gruppo. Inoltre per fomire supporto sulla condottà etica, sul rispetto delle leggi e del Codice Elico, il Gruppo Iren rende disponibili a tutti gli stakeholder, interni o esterni, attraverso il sito internet e la Intranet informazioni relative a normative, regolamenti e approfandimenti in materia di qualità, ambiente e sicurezza.

Nel 2018 || Gruppo non ha ricevuto alcuna segnalazione di violazione del Codice Etico.

SISTEMA INTEGRATO F CERTIFICAZIONI

Il Gruppo Iren si impegna ad offrire al clienti e ai cittadini efficienza, efficacia, economicità ed elevata qualità dei servizi, operando con competenza e professionalità, nei pieno rispetto dell'ambiente e della sicurezza, contribuendo al benessere dei propri collaboratori e delle comunità e garantendo ai propri azionisti un'adeguata redditività d'impresa.

Per questo il Gruppo ha sviluppato un Sistema Integrato (Qualità, Ambiente e Sicurezza - QAS) strutturato in modo da attuare un adeguato controllo su tutti i processi operativi che influiscono sulla qualità del servizio, in un'oltica di sempre maggior onentamento al cliente e sulla base della individuazione e del governo dei rischi a fronte di un'analisi continua del contesto dell'organizzazione, delle esigenze ed aspettative delle parti interessate. Il Sistema Certificato costituisce, infatti, un modello organizzativo snello e fiessibile che si adatta rapidamente all'evoluzione continua delle aspettative e delle esigenze dei clienti, ma anche ai cambiamenti organizzativi interni, assicurando, al contempo, Il monitoreggio continuo dell'efficacia e dell'efficienza dei processi.

I valori che il Gruppo Iren parsegue sono alla base anche della Politica del Sistema Integrato, diffusa e condivisa da tutto il personale.

Il presidio del sistemi di gestione Qualità, Sicurezza e Ambiente è assicurato per ogni Società di primo livello dalla Direzione Personale, Organizzazione e Sistemi Informativi di Iren.

PRINCIPALI CERTIFICAZIONI

	THE STAFF (CARRANT)	ESTICLES 1500 15 001969101	EN Hou Aract organize	A 1718	THE RESE 15000	BD 17025 L - Doubled The
Iren
Iren Ambiente		œ	D	• (3 sti)
lren Energia		0	D	• (4 siti)	0
revi	œ		U
Iren Mercato	œ	œ
Acam Acque		œ
Amiat	•	œ
ASM Vercelli		œ
Alena Trading	O	œ
Bonlfica Autocisteme
lren Acqua	0
Iren Acqua Tigullio	●	0
Iren Laboratori		œ
Iren Rinnovabili		œ
REI		-	0
Salemo Energia Vendite	0
Studio Alfa
TRM

Nel 2018 si è conclusa la riprogettazione dei Sistemi Certificati, sulla base della revisione 2015 delle norme di Merimento per la Certificazione Qualità e Ambiente, che ha portato alla ridefinizione del Sistemi di Gestione sulla base della struttura unica (High Level Structure) che ISO ha definito per tutte le norme di riferimento per la certificazione (Qualità, Ambiente, Sicurezza, Efficienza Energetica, Business Continuity, Sicurezza delle informazioni, ecc.). Tale struttura prevede lo svolgimento dell'Analisi dei Rischi legati all'operatività e ai prodotti/servizi offerti sulla base dell'analisi del contesto interno ed esterno dell'azienda. È stata, pertanto, sviluppata una metodologia per l'individuazione e la valorizzazione di tali rischi ed applicata per ciascun processo di Iren e delle Società del Gruppo. A partire dal rischi individuati è stata riesaminata la documentazione e si è valutata l'applicabilità e l'adeguatezza della stessa. In relazione a vari fattori quali, ad esempio, la complessità dei processi, la competenza del personale. Il percorso si è concluso con Il riconoscimento da parte degli Enti di Certificazione della validità dell'approccio e dei risultati oftenuti rinnovando, con passaggio alle nuove norme, le Certificazioni delle Società del Gruppo.

Tutti gli audit svolti dagli Organismi di Certificazione prosso le società del Gruppo nel 2018 si sono conclusi con esito positivo. confermando il mantenimento delle Certificazioni in possesso, e sono state attuate le azioni pianificate per il conseguimento degli obiettivi definiti:

• · rinnovo delle Cortificazioni Qualità (ISO 9001), Ambiente (ISO 14001) e Sicurezza (BS CHSAS 18001), con passaggio alle nuove norme per Iren Ambiente e Iren Energia;
• · mantenimento delle Certificazioni in possesso delle altre Società del Gruppo;
• mantenimento dell'Accreditamento Multisito di Iren Laboratori e Accreditamento del Laboratori AMIAT e di Studio Alfa;
• mantenimento delle registrazioni EMAS di Irèn Ambiente:
• mantenimento della certificazione del servizio di vendita di energia elettrica prodotta interamente da fonti ninnovabili. (Documento Tecnico n. 66 di Certiquality) da paite-di Jrea Mercato:
• conseguimento delle Certificazioni Qualità (ISO 9001), Ambiente (ISO 14001}, Sicurezza (BS OHSAS 18001), Efficienza Energetica (ISO 50001), ESCO (UNI 11352) ed F-Gas per Iren Rinnovabili.

L'ottenimento e il mantenimento delle certificazioni volontarie testimoniano l'impegno del Gruppo Iren per la tutela dell'amblente. l'uso razionale delle risorse naturali, il pieno rispetto delle normative, la sensibilizzazione dei propri clienti e fornitori e la qualità dei servizi.

Al fine di assicurare un percorso di crescita aziendale sostenibile e improntato al principio del miglioramento continuo, sono state impegnate risorse:

• nello svfluppo della produzione di energia da fonti nnnovabili o assimilabili e del teleriscaldamento, nonché nell'adozione delle migliori teonologie per garantire un minor impatto ambientale;
• nel miglioramento dell'uso delle risorse idriche sia in termini di prelievo che di rilasclo;
• nel rinnovamento degli implanti di trattamento delle acque reflue urbane e gella ficerea delle migliori tecnologie per migliorare la guall'a dell'acqua effluente e minimizzare le emissioni odorose

• · nella corretta gestione degli adempimenti riguardanti i rifruti speciali nella fasi di produzione, stoccaggio, trasporto e smaltimento elo recupero finale;
• · nella diffusione delle informazioni riguardanti gli impatti delle attività aziendali sull'ambiente esterno, attraverso specifiche pubblicazioni quali il Bliancio di Sostenibilità e le Dichiarazioni Ambientali.

Dal punto di vista gestionale, per garantire il minor impatto ambientale delle attività del Gruppo, è stata data particolare rilevanza:

• · alla riprogettazione dei Sistemi di gestione ambientale certificati ai sensi della norma UNI EN ISO 14001 ed EMAS;
• · alla definizione e validazione della nuova metodologia di sviluppo delle Analisi Ambientali di sito, impianto e processo;
• · al monitoraggio delle prestazioni ambientali attraverso l'uso di indicatori per gli aspetti ambientali significativi;
• · al controllo analitico degli impatti verso l'ambiente, in particolare per quanto concerne le emissioni in atmosfera, la qualità dell'aria, gli scarichi idrici, i rifiuti speciali, le emissioni acustiche e i campi elettromagnetici;
• · all'effettuazione di avdit specifici interni finalizzati alla verifica dèlla corretta gestione delle problematiche ambientali degli impianti aziendali;
• · all'ottemperanza degli adempimenti amministrativi, in particolare per quanto concerne i monitoraggi e 1 controlli connessi alle Autorizzazioni Integrate Ambientali (Direttiva I.P.P.C.) e all'emissione dei gas ad effetto serra (Emission Trading System), per gli Impianti soggetti;
• · al coinvolgimento del personale aziendale, attraverso la partecipazione a specifici corsi di formazione sulle ternatiche di carattere ambientale e sulle migliori pratiche di gestione degli Impianti.

DIRITTI UMANI

Attenzione e rispetto delle persone sono temi che il Gruppo Iren pone al centro della propria crescita e dello sviluppo sostenibile delle comunità e del territorio. Il Gruppo opera prevalentemente in Italia dove un sistema articolato di norme contribuisce a prevenire il rischio di violazione dei diritti umani; fermo restando ciò. Il Gruppo pone alla base della definizione dei proprì valori la Dichiarazione Universale dei Diritti Umani dell'ONU, le Convenzioni e le Raccomandazioni Internazionali del Lavoro emanate dall'ILO (International Labour Organization) e la Carta della Terra redatta dall'Earth Council.

Riconoscendo l'assoluto valore dei principi fondamentali della Costituzione della Repubblica Italiana, il Gruppo Iren assume come contrali il rispetto della dignità delle persone e la condanna di ogni discriminazione. Tall principi si traducono nel rifluto di instaurare trattative o conferire incarichi che possano offendere o che siano contrari ai principi fondamentali alla base del rispetto della dignità umana e nell'impegno a non collaborare con partner che violino tali principi, con particolare riferimento allo sfruttamento del lavoro minorile e alla tutela delle garanzie primarie di ogni lavoratore.

Il rispetto dei diritti umani è sempre, nel Gruppo Iren, un presupposto indispensabile per una corretta altività di impressa, che si traduce nel rispetto scrupoloso delle norme di legge e di contratto, delle disposizioni del modello di organizzazione e gestione 231 e del Codice Etico, nonché nel costante confronto con le Organizzazioni Sindacati e con gli stakeholder (attraverso i Comitati Territoriali) e nel sistema di gestione dei fornitori. La tematica è talmente parte integrante della cultura aziendale che tutti gli strumenti e aree di azione di cui sopra sono oggetto di costante aggiornamento e miglioramento.

Il Gruppo si impegna costantemente a garantire a futti i cittadini un trattamento equo e imparziale, secondo i principi stabiliti anche nelle carte dei servizi, condanna qualsiasi tipo di discriminazione per motivi legati all'età, al sesso, alla sessualità, alla razza, allo stato di salute, alla nazionalità, alle opinioni politiche, alle credenze religiose, e ha adottato strumenti per favorire l'accessibilità e la fruizione dei servizi, con particolare riguardo alle persone disabili, alle categorie più deboli e ai cittadini di lingua straniera.

Nelle operazioni straordinarie condotte nel 2018, volte all'acquisizione di aziende/partecipazioni, il Gruppo ha effettuato le opportune attività di due diligence volte, tra l'altro, alla verifica dell'applicazione delle norme giuslavoristiche e di sicurezza sul luogo di lavoro previste dalla legislazione Italiana.

Nel 2018 è stata realizzata la seconda analisi rivolta ai fornitori, attraverso un questionario teso a rilevare le politiche adottate in materia di diritti umani dalla imprese che hanno contratti attivi con Il Gruppo. Delle 779 imprese fornittici rispondenti (26,2% dei fornitori qualificati) il 55% (51% nell'analisi precedente) ha adottato politiche sui diritti umani che ricadono nei seguenti ambiti:

• uguaglianza di opportunità e di trattamento, senza distinzioni di razza, genere, lingua, religione, nazionalità, opinione politica, orientamento sessuale, status sociale, disabilità, età o altra condizione dell'individuo non collegata ai requisiti necessari all'esecuzione del lavoro;
• formazione per sensibilizzare e prevenire discriminazioni;
• sistemi formali di segnalazione che consentono ai iavoretori di denunciare casi di violazione dei diritti umani assicurando la tutela dell'identità dei segnalante;
• verifica dell'età dei dipendenti durante il processo di assunzione anche effettuato attraverso società di reclutamento;
• misure per l'integrazione dei dipendenti;
• sisterni di controllo formalizzati per assicurare che l'azienda non richieda al propri dipendenti di depositare denaro, documenti di identità o carte di credito in fase di assunzione.

il 19% di coloro che hanno risposto al questionario, inoltre, ha dichiarato che all'interno dell'organizzazione è presente un dipendente ufficialmente responsabile per le questioni legate ai diritti umani. Non sono stati, infine, rilevati tra i fornitori rispondenti casi di reclami per violazione dei diritti umani, ne denunce o azioni legali per pratiche discriminatorie.

L'indagine verrà riproposta periodicamente, al fine di mantenere un monitoraggio costante sulla catena di fornitura.

CODICI DI CONDOTTA FICARTE DEL SERVIZI

Iren aderisce alle raccomandazioni del Codice di Aulodisciplina delle Società Quotate, elaborato dal Comitato per la Corporate Governance di Borsa Italiana, e in esecuzione del principio comoly or explain che connota il Codice, il Consiglio di Amministrazione ha approvato un documento in cui viene data evidenza delle specifiche soluzioni di governance adottate.

Il Gruppo Iren opera nel pieno rispetto del Codice di Condotta Commerciale per la vendita di energia elettrica e di gas naturale, e in generale delle norme emanate dall'ARERA (Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente).

La gestione del Servizio Idrico Integrato è regolata da precise norme dell'ARERA, a cui le Carte dei Servizi si sono adegurate.

Nella gestione dei Servizi Ambientali le Carte dei Servizi regolamentano l'azione per raggiungere elevati standard di qualità in termini di continuità e di rapporto con la clientela. Un sistema di rimborsi in caso di disservizio gerantisco fimpegno al rispetto degli standard pattuiti.

La Carta del Servizio Teleriscaidamento è lo strumento fondamentale di tutela del diritto del cliente di ricevere servizi secondo standard di qualità ed efficienza. I parametri in essa contenuti consentono valutazioni oggettive circa il rispetto degli standard garantiti.

CARTE DEI SERVIZI GRUPPO IREN

Gestione rifiuti Servizio Idrico Integrato

Teleriscaldamento

Impianti termici ed elettrici comunali

Impianti semaforici

Illuminazione pubblica

iren ha sottoscrifto nel maggio 2017 un protocollo ADR (Alternative Dispute Resolution) di conciliazione pariletica con 19 Associazioni dei Consumatori Nazionali, valido per i clienti "consumatori" delle società del Gruppo (in particolare Iren Mercato, Ireli, Iren Acqua, Iren Acqua Tigullio), relativamente al servizi di vendita e distribuzione gas ed energia elettrica, al servizio idrico integrato e al teleriscaldamento.

Alla firma del protocollo è seguita la costituzione dell'Organismo di Conciliazione Paritetica che è stato riconosciuto dall'Autorità di Regolazione per Energia, Reti ed Ambiente (delibera 92/2018/E/COM) e iscritto nell'elenco degli Organismi ADR dell'Autorità. In conseguenza di ciò sono state rese disponibili ai clienti le sezioni dei siti dadicate alla concillazione e sono iniziate le attività di gestione delle richieste di conciliazione.

Nella seconda metà del 2018 il protocollo di conciliazione paritetica di Gruppo è stato esteso ai clienti di Atena Troding e Acam Acque e si avviata la definizione dell'estensione per Salemo Energia Vendite.

Per quanto concerne la conciliazione presso l'Acquirente Unico, da luglio 2018 ARERA ha previsto, in fase sperimentale, l'adesione volontaria a tale strumento anche per i gestori idrici. Ireti, Iren Acqua, Iren Acqua Tigullio, Acam Acque e AMTER hanno aderito e sono attive dalla seconda metà del 2018.

A fine 2018 è stata avviata una campagna di informazione sulla conciliazione paritetica, attraverso materiali resi disponibili presso gli sportelli del Gruppo Iren e gli sportelli territoriali delle Associazioni Consumatori che ne hanno fatto richiesta.

RAPPORTI CON GLI STAKEHOLDER

Il Gruppo fren è costantemente impegnato a creare, rafforzare e ampilare le proprie selazioni con gli stakeholder al fine di garantire loro i plu ampi spazi di ascolto e dialogo. I criteri per colnvolgere gli stakeholder sono orientati alla maggiore inclusività possibile, alla trasparenza, all'equità, alla sensibilità su aspetti etici, ambientali e sociali e alla coerenza rispetto alle attività del Gruppo. L'attività di dialogo con gli stakeholder si basa sui principi previsti dall'AccountAbility1000 di inclusività, materialità, rispondenza e Impatto. Considerata la rilevanza delle atlività del Gruppo per la qualità della vita dei cittadini e il territorio, le principali categorie di stakeholder sono rappresentate da: personale, clienti, fornitori, azionisti e finanziatori, comunità e territorio, istituzioni, ambiente, generazioni future. Tali categorie sono rappresentate nei Comitati Territoriali, l'innovativo canale di dialogo, confronto e progettazione partecipata tra II Gruppo Iren a tutti I portatori di interesse in mento al servizi dell'azienda e af temi della sostenibilità ambientale e sociale.

I Comitali Territoriali litere garaquiscono l'ascolto, il confronto e la progettazione partecipata

45 Gruppo Iren

PRINCIPALI CATEGORIE DI STAKEHOI DER DEL GRUPPO IREN

Alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, alle dipendenze del Vice Presidente del Gruppo Iren. sono affidate, tra le altre, le attività inerenti i Comitati Terntoriali e, quelle, più in generale, di stakeholder engagement.

Iren ha consolidato un percorso di colnvolgimento degli stakeholder presenti nei Comitati Territoriali nell'analisi di materialità (si veda pag. 7) per condividere e valutare i temi rilevanti per la redazione del Bilancio di Sostenibilità. L'analisi di matenalità mette a confronto la visione del Gruppo Iren con quella delle diverse categorie di stakeholder, per accogliore il loro contributo e sviluppare una rendicontazione di sostenibilità sempre più perlinente e focalizzata al loro reali interessi, fomendo un quadro articolato di strategie, politiche e risultati nei diversi ambiti di attività.

Per approfondire il confronto sui temi della sostenibilità nel 2018 Iren ha svolto incontri di approfondimento con i Comitati Territoriali, ha partecipato a saminari e convegni, ha realizzato specifiche pubblicazioni e ha organizzato il forum *Orientati al futuro. Strategie di sviluppo e valorizzazione dei territori". Il forum è stato anche l'occasione presentare lo studio affidato a The European House Ambrosetti sul contributo allo sviluppo del capitale territoriale del Gruppo Iren e per confrontarsi con Isfituzioni e portatori di inferesse sulle performance ambientafi e sociali.

Ogni anno il Bilancio di Sostenibilità viene pubblicato sul sito internet di Gruppo, vengono prodotte specifiche brochure informative e viene aggiornato il sito irensostenibilita.it, Nel 2018 sono anche stati pubblicati brevi video sulla intranet aziendale a una campagna sui media locali per approfondire l'impegno che il Gruppo mette in campo per garantire sostenibilità ambientale, sociale ed economica ai propri stakeholder.

COMITATI TERRITORIALI IREN

Per rafforzare e ampliare il dialogo con gli stakeholder, Iren ha dato vita ai Comitati Territoriali che hanno lo scopo di garantire un più profondo radicamento nella comunità locali, grazie ad azioni di progettazione partecipata e a momenti di consultazione su aspetti quali la sostenibilità ambientale e sociale; l'innovazione e la qualilà dei servizi forniti. Al fine di garantire ed allargare il coinvolgimento capiltare, i Comitati utilizzano la piattaforma online www.irencollabora.it, primo esempio a livello nazionale, dove i cittadini possono avanzare direttamente proposte e suggerimenti sui temi di competenza dei Comitati, con l'obiettivo di generare progetti concreti e tangibili. Il flusso informativo prodotto dalla piattaforma è anche una fonte preziosa cui Iren si ispira per adottare strategie innovative di servizio e per anticipare i bisogni del territorio, All'interno dei singoli Comitati si costituiscono specifici gruppi di lavoro finalizzati allo sviluppo di progetti presentati in seno al Comitati stessi o sulla piattaforma Irencollabora.it. Nel corso del 2018 si sono tenute 81 riunioni di Comitati e gruppi di lavoro e, a dicembre 2018, sulla piattaforma risultano 1.208 profili registrati, 53 progetti e 44 proposte.

Attraverso i Comitati Territoriali, gli stakeholder possono anche sottoporre all'attenzione del Gruppo tematiche in merito al servizi dell'azienda e ai temi della sostenibilità ambientale e sociale. Il Presidenta e il Vice Presidente fren, che sono membri del Comitati Territoriali, riferiscono periodicamente al Comitato Controllo, Rischi e Sostenibilità e al Consiglio di Amministrazione sull'andamento delle attività e sulle azioni di confronto e progettazione svolte all'interno dei Comitati stessi.

Nella tabella di pagina seguente sono stati identificati gli stakeholder, gli argomenti-chiave, le criticità emerse per ogni categoria di stakeholder e i progetti e le iniziative per li coinvolgimento degli stessi.

ATTIVITÀ E TEMI PER IL COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER

Frinkeer	Photony of resourcement	остояния кнема	Progetti Til Red Cost (an 15 (a) 11) 2017 (and 1985) 11) 1986 (a)
Personale	· Lavoralori dipendenti · Lavoralon non dipendenti · Organizzazioni Sindacali	· Salute e Sicurazza . · Valorizzazione delle competenze · Remunerazione · Formazione · Comunicazione intema · Welfare · Pari opportunità · Responsabilità ambientale, sociale ed economica	· Iniziative di formazione · Work Life Balance 8 Modifie Interna · Codice Elico · Relazioni Industriali e accordi sindacali · Portale "Irenfulura" · Portate "Iren Welfare" · Cessazione incentivata rapporto di lavoro · Reward Performance management · Progetto "Neo-inseriti laureati" · Progetto "Benessere" · Analisi materialità · Comitati Territoriali
Cifenti	· Fruiton dei servizi retail e Sus Less · Enti Locali · Associazioni di consumatori	· Qualità del servizi · Servizi on-fine è mobile · Comunicazione trasparente · Tariffe · Gestione del cradito · Affidabilità e sicurezza del servizio · Responsabilità amblentale, sociale ed economica	· Sportelli operativi e call conter · Comunicazione trasparente in bolletta · Sito Internet · App per smartphone e tablet · Canali sodal · Indagini di Customer Satisfaction · Iniziative per la sicurezza dei clienti · Iniziative per migliorare la qualità dei servizi · Codice Etica · Incontri e eccordi quadro con Associazioni · Protocolli di gestione del credito · Tarifie sociali · Protocolli di conciliazione paritetica · Incontri formativi sul bornus sociali · Guide per letturs bollette · Analisi materialità · Comitati Temtoriali
Fornitor.	· Fomiton di beni, servizi e lavor · Fomiton qualificati · Forniton local · Associazioni di categona	· Gestione catena di fornitura · Comunicazione trasparente · Condizioni contrattuali · Pagament · Responsabilità ambientale, sociale ed economica	· Portale acquisti · Albo fornitori · Codice Etico · Formazione informazione Imprese terze · Analisi materialita · Comitati Territoriali
Azionisti e Finanziatori	· Investitor retail Soci Pubblici · Investitori Istituzional · Comunità finanziana · Fond Elcl · Istiluti bancar	· Corporate Governance · Comunicazione trasparente · Andamento del litolo · Emissione Green Bond · Risultati economico finanziari · Rating · Responsabilità ambientale, sociale ed economica	· Roadshow · Servizio webcasting · Comunicazione dei risultati e del possibili nechi futuri · Adozione di politiche di disclosure · Inclusione negli indici effici · Partecipazione al Carbon Disclosure Project · Comitato Sustainable Financing · Piano Industriale al 2023 · Assemblea azionist · Calendario degli eventi societari · Analisi di materialità · Comitati Territoriali
Comunità, Istituzioni e Territorio	· Enti Locali · Authonty e Enti regolatori · Stato · Organizzazioni Non Governative (ONG) · Associazioni Media · Cittadini del territorio	· Attenzione al territorio · Dialogo è coinvolgimento · Creazione di opportunità di sviluppo temtoriale · Comunicazione trasparente · Investimenti e sostegno alle onolmal las evilono · Responsabilità amblentale, sociale ed economica	· Trasmissioni di paren e documenti · Partecipazione a confronti Istituzionalizzati · Survey e questionari · Convegni, seminan e workshop · Partecipazione a progetti in collaborazione con le istituzioni · Visite a Impianti · Comitali Territoriali e pistieforma "rencollebora.il" · Analisi di materia lta · Piasi e agerolazioni. per le Comunità colpita da emergenze ambientali

	Contaction & Mindi (Q4) )	3-0004 ( 1000 ( 1000) ( 100 ( 1000)	- Read I 11 201
Amine the	· Associazioni @ caragem · Tecnici ad espuril di Sectore · Rappressionant @ Entrep 18,000	· Pendle rate innea · Geatione impiranti di diconnizione · Estation data rela co distributions p Do INCLUBIOS (3 PLUDESTORIAL = STASKER IS MODING · Pispaniao energance · Mobiles applicition · Gestone de neut · Responsmount amblerials, ultrationagale DDF BETDOS	· Synuppo through · Publican di libbaniano do pricedes po approvenza summing a · Samuppo Illionscandamental · Crescrita della capacità di smullsmano del Pina Special · Sosial per increase a raccolo inflarentises Col Intell · Fidudone perdite rete lonca e gas · Contenumento armsson in Bambane · TranGo · Sensionizatione sulle tematiche annomas · Analisi di manesante · Comital embride
Generizioni FULLI PU	· SCUCIN · Unversis · Garin ricerca · BIDDOMES ID PHOTEDDES' = · Includios	· Tutela NYQuerta's · SCHART CAV · Programmi di Dimand Side Management · Servizi Innovacial · Richizione degli Impella ambientin · Cambiamento alimatics · Camportaineds southube · Hesponsmoolil artistics	· Pogguatura educative in Beache (ETHUNDER) · Charless · Visite pulduks · Fridad a luvellimenti in unselle e includes tous · Partnership per is posses e Tuanyazione · Accordi quadro con Università e contin di noarca · Antiel of mintentialità · Comital Fermania

sociale ed unnovelos

INDICI ETIC!

La scella del Gruppo di porre da sempre la sostembilità ambientale al centro dei suo operare è stata contamista nellutimo Piano Industriale: risorse idriche, economia circolare, decarbonizzazione, oma resilienti sarano il fuoro dell'agenda del Gruppo che inventiral in sostanibilità oltre Il 50% degli investimenti cumulati previsti, pad a. 3 millardi di euro, per il raggiungimento degli impegni presi noi contronti degli SDGs delle Nazioni Unito. In impegno tangibile, quindi, che conferma is volonta di contugure lo svituppo dei Gruppo a quello delle comunità, dei temiton e dell'ambiente

Il Gruppo è presente affinterno defia famiglia di indici IT SE Environmental Opportunities che mettono in retazione le performance delle società con le poportunità ambientali, cioè le cui attività possono

rappresentare soluzioni a valore aggiunto a problemi ambientali

Tall indici sono specificamente il "FTSE EO All-Share index" e Il "FTSE EO Water Technology Index".

Presenza al vertici nazionali nels survey DP COP Climate Change 2018", del Caroon · Ofsciosure Project (organizzazione no-profit. indigendente, che a livello globale raccoglio, analizze e diffonde dali sulle performance ambientali di impressa, città, stali e regioni) dove fron ottieme lo score A- e si colloca tra le 10 aziende Italiane con le miglion performance per la nduzione delle ensassoni; ta miligazione dei canibiamenti dimatici e la sviluggo di soluzioni per favorire la decartionizzazione.

Nel Corporale Responsibility Rating di Oekom, effettuato in sprile 2018, il Gruppo Iren los ottenuto lo status Prime (is veda pag. 56).

race relation for

IMPEGNI Di MIGLIORAMENTO

AMBIENTE

- 1771

Eminskan

Efficienza morgetica, rinnovable e teleriscaldamento

Circular economic gestions, raccolla e tiale dal rifare

Children

Sviluppo del lavori per & collegamento del tamovalcetzanton di Torino e il Placenza alle mpettive mb til lioloncaldamerio

frissemento della volumetria televiscaldata

· crescita dul'1.5% de volums allecciali alli rete di lelenscallier single

· + 3,3 milori di inc servă relia stagione farvaca 2018-2019 (affitta carrio d'ezisende Sei Ernergia)

· sviluppo dei lavori per collegare il termovatorizzatore di Piacenza alla late di leferiscallaminto e avvio della allività di realttrazione del sistema di accumulo

· l'intervein sulla rate il tolomaniciamento e suf termovalorizzatore di Tonno per il vallegamento delle stesso con in rete di Grugisscop

· avvio dell'llur sufforizzativo per resilizzare tradit sestern di accursulo del calore sul lamitono di Torno

Consisteriorito del primato su formato su formations and · swas della riqualificazione degli impianti idroelettrici d Committe & Sus

· acquisizione dei controllo della società Mars, proprietanti & 3 impianti mini-lifre con potenza complessive di 5 MW

Efficientaminto anorgetico

· sestazione di circa 110 calculo di edifici comunal d Torino

interversi di afficianiamenti degli impiare di liummazione publica con sostituzione di lumpade a Led nel comune di Binila e in alla comuni limitos

· attività di riqualificazione energetica degli conci, consuleriza e maniforaggio sui canaumi energetici e mallozazione di micro sepieral cogenerativi e totovallash per i chemi

· Installazione di pompe ad alla efficienza energesica sulla principal stazioni di sollevaminita fognatio con monitoraggio del fisparmio energulian

Scelliturine dei corpi Burninarei dei permetro del lumovalorizzatore di Placesza con riugvi projettori a Lud (asparri provisit parl a 25.120 KWh/arvici)

Creacita della roccolla differenziata al 45,7% a Torino e al 72,5% medio nelle provance di Piacenza, Parma · Reggio Emilia, grazie all'osteraione dei servizi di inconta doniciliare dei filiab

Estansione della tutillazione puntuale del ninal a a senon 5 comuni (11.665 abitanto a incremento do managemento do 1 316 abitanti mol comini già servit

Incremento della quentità di muo recupensbili treitati in imperanti del Griepe islance per la mailizzazione di · impianto di recupero cella frazione organica con produzione ili biomelano a Reggio Emilia · impianto di selezione di carta e plastica nel formese. · Impianto di ne issa lone di carta e pressa il PAC di Parmi

Reduzione al 2025 della emisatorii di COs del 5% liabella al 2017

Incremento al 2023 ciell 11% collette legative understand lutturaliate espetto al 2017:

· investmanti in nuovi nilucciamenti into nel Marteraldamento er lufa i temlori

· Mallazzazione di 90,000 mg di issuevo storage laimioo nelle cons di Reggio Essita, Genove, Parma, Parma, Pisomba: a There

· INVESTImers allegar per in Resemblazzanton degl implanti termici, per garantito miglion standurd di sfficienza e isspondere alle future stria del mesuato. alar Brico

Consul damento del primato su feiti accocopializar attraverso investimenti nel secces mini adro e totovalleries

Emoiments energetico

· liaparnic al 2023 del 10% di tornellate di perroles, 2017 In operant (de 1) appedia al 2017

· nganticazione milipetica dirèràtici tun pubblici den privat attraverso monvenii suffrivoluco

· Intervanti 6 montoneggio e di considere per la riduzione de consumi anergijoci dei clienti

· Interventi di revamping sugif implanti termici · Intervanti @ relamping ad selficientamento siegli impisne il iluminatione pubblica del comuni do

Fider 22, Ficenzubia e Torito · finitale a purts delle porge ad alla sficienza energetto sulle procrpali stazioni di solevamento fognario e monitoraggio del risparmo energetico.

Instalazione di corpi lluminanti a maggion afficienza enorgitica nelle inaggior parte dugli ropienti di raturnerito a smallmento lifuli

Crenola della la faccifia differenzissa il 2023 10% a Tomo e 79% medio nothe province di Piemanza, Parma e Reggio Emilia

Extensions della tartaccon purposis e chance 2 comuni |circe 157,080 abitantij entro il 2018 e al 90%. del comuni gestiti entro 6 2023

inclumento della quantita di muti recuperabili trattati in moscal del Gruppo condusione far autorizzativi parnes nowners succept since medicer & childring pliochizione di bibenetano a Reggio Em Ile «Impiano di seleziano di tarta e passosa nel barrese · implanto a selezione di carta e pinstica premao i PA

911 1000	of I leave the or land	10 110
USD SPANINGER colle marge inform	ruduzione dei president di acqua dell'andronomi per la dullibuzione ad uno polatile. · 48% a rele idrica drumilually co- · Michors dell'acquality assomments in 1658 trials are a si al 2017	logizione del pinford di scolas dall'impiente per la as a more and the possible. MACHOID 0100 AMATHIBUOGO HOUSE 19 CA-200 In AUCHIZZON - di rote rispatio al 2017, grazie ans distrimmilizzazione del 84% delle roll driche a ale minimalize de aducations alls sostenblica
	RIGUZIONE DOI CONSULTI O BOQUE THE progetti products: resimentes del pinteria di nellizza di pare and acque relias por it rativelizements sube toone diffa termovatoriczazione	Including on country of program in a crocorn in lincome produtine ottimilizazione dei sistema di Noclo acque relate for rather the minto links accome and Фиронаристиковисия
	Miglioramento quali-quandlativo della copogla Commental · incremento dulla capacità dopurativa degli impransi al citte 36.000 abitanti equivalenti espetto in 2017 · abbacterials angunera sell scura depressa. BOD 2110 COO 85% € 531 92%	Migiloromanto quali-quantitativo tiella capecta GROUGENA · Incremerilo ai 2073 della capecta (Aprilitire cegii impreces, in familia o ableant opposition con 14% 102 M 02830 · abitationerito inquiranti millacqua depurita BCO
	Commissos della seconda lines al depurazione piscolare pressus l'impilioto di Pagamento è la versibera nfine di Piacenza, doclicata al solo percoluno di discance	34%, COD 90% II BST 83% & 2923
Innovazione e liman citize	Cita residenti avvic del progetto Just fran (odustria 4 0) con definizione degli uncreati di interverso Pactions conferments. Gestime oso UKINSURE iffus, logistocs, programmatione, fatturatione enc.), deplimmazione delli lensouries per il servizio di raccode nous (contention a messa e valuations dell'integrazione della senconsida per gli impiami	CAR PARTERS. CHANNING ON DE DESCRIPTS AND THE FAM VI DE gi arnon di intensonto per ildiare gli impolo dei nervizi di raccona, de la logistica, del processo amenitata ann connessi, del controllo del servazi sui lemitorio, estemsione della modelle di termanions purrisurement
	Que 1.55% di contatori per intelligent installati, per il multi emonto de tratura di latturazione dask società ol vonoria e dei montarriiggio da parte dei coente	54% de contable gion infolligenti installati al 2023, per I leigeonaminio dei alisterni di fatturazione delle società di vendin e dui moniforaggio da parte del Clicke
ENIclenza e afficiabilità Get Salvize	Efficiantamento degli replars di trattamento e neupped on the contribute · MONDINE QOHN DADOCATION OF DECOMO MITS discance di Polatoi (RE) con marcidenziano e of the partier delle coperture lamporone · Terretticone dai quentitazioni di Illudi in giaconza priman Tampianto di pincoggio via Der Gonzaga HE) . unders ultimated e universion receiver possible on and Germacchio (PR) per il contentriserito del rischio And and on the comment	Efficientamenti degli riparti di trattivnerso a BERRE O FORMERS BEAUTORS & BASERS SHIPSCOETCa III IIIiibox @ "BUIET One program fin III per un concurite premiso grazie as interconvensione 000 x 125 m to the it Them The Streets of 100
	Miglionimento del Ivallo di accorezza dista sea gas. · rell gat specifical be list in "L'y" ou remailly age to minder provestore, 79,85% in mbi di hasse prassione · rinnovamento della ruto gits. 26 km di rele posittà di 19,5 km mass in energia · soythumone di 49 illuperson per in probezone calletica dolla role in acciato surgunum sunchipp the in causements in 1000000 ORDELENON 1000MANDE BER 3080070000 CAL Of The Book a Charles · 06% delle shiamize di promo infervanto con limper In the may be and and in the Dation to	Miglioraments cel livelle di sicuresta della note pas span in a may in was ma my of still manusch sing and and pressione, 00:57% tu rotn di Dassa printicion · finnovaminto quin rete gus per la sostaminone dei trata THE important investmant in projezone attooloa DOMES BURUL BILLER DOGICS IPOLO 20 KILGHEARDER BET control pass in course pricer group consider a prompel · Indesections thatcs copyright commits are personal portugues in the much and r si della chiamate di pronto intervento con lampo profile 09 square diffor the Decline D

11

Gesflore responsabile delle fillore di business	Riduzione degli impolli ambientali cielle ren eleftriche: · dismissions di 50 cobine elemnismo con emissioni also transmissione new area of prossmille · Garattrono e statumento di 11 apperacchiature cortamano 2.197 lig-di olio contaminito da PCB/PCT	Foolusoria degli impelli arthieniali della rati elemiche III 2023 · dismassione di 250 casune elemine con smissery enettroinegreetiche nell'anno di prossumità · nanovamento compluip di 15 cabine per il completo annullamento della emissioni elettromagnetiche · Olamissione e smallerianti di 100 trastomator M Tilli i conferenti oão contininals da PCSIPCT
	Contentmento della eminiscol offective del PAI di Paulus: prosecuzione dese allivita di proserziarummo del asterna di abbattimento conner della zona The laming farghy	Commonmento delle emessorsi ostellive del PAL di Parma compistamento delle attività di polienziamente del sitimma di shammunio odon celle ross Iffication of contrastralians of the the
	FIKAJIDUNO SECA programma di MAJI SQUARI DEFRESSA IN modifica non socianziate al PAI al Pattal per chiare In ROQUE relice a framarse channella charmich fissos, nducendo la produzione di reust liqual syviab ed manup estelli	roduzione della produzione di nitual ligeldi upon one consistential di convolgamento acque rantice ell'inpiarito di degurazione del PAI di Partta
	Dismassione & smallimento di 96,205 kg all aggramecohlattive Tooll like controllers component parlopper	Productione (Intribution) a strative a strativento d superecchiature contained in portugues percolous
	Inpletariszione del Salema Cedificate DSA (Classifi), BK Mitze, America, · partficazione UNI 11352 per le società che formiscone servial triurgetici (ESCo) e simply per Inin Ronnovabili · stastermento ad Iren Rionovabili dela Certificazione F-Gas illientita da linn Energia · novo ed estanalisme desis conficazioni QAS por iren Antierits il discatica R.E.I · Implementatore del sinking of gestime DAS & 1104 · Repleintribazione del Bisteria di goslices dell'efficienza ennigelita (130 50001) di inn Energia · attività preliminan all'avvio del progetto d impiementazione dei sistema di gestiune della 177 27 28 interestioni (JSO 2700) · sysuppuro, tent a validazione della nuovo mellodologia di analiai Ambienta di ano impiaritzi e TOCKETO	replementarions dut Enterna Cartificato OSA (Qualitt, Siciresto, Attriburge) · Certificazion SASH SS = 1006 OS = 10001 (ps #10001 (ps) Barrance R.B. · confinession 150 0001 = BS OHSAS 18001 = mantermento della centificazione ISO 14001 di TFBM · definicazione 180 50001 di Iren Energia · cannostiona ISO 27001 applicazione dolla muova metodologia ci WORDENTIAL CATALAH ACTORIAL ACTIONAL STATUS IN SOCIETY 190P1 (oppo centrate 150 14001 · Imperientazione di sistema di geatione integrato QAS di ACAM AUSIE, ACAM Archiente, ReCos e Speize Energy Trailing [RSO 8001, IISO 14001 = 88. OHSAS 18001) · estamaione delle certificazioni QA3 di lien Laboraton alle sedi di Veroeli e di La Spezia · estenations delle cortificazioni QAS alle littività di Discripzione, Charlestiunone e Deraturemzione · certificazioni QAS data advisi seuito presso il alto Marcasam (RE) a dese univia o programmone e- BALL PRODUCT SUCH DONNER SER CONSULENT FRE

GENERAZIONI FUTURE

CHIll Ways	Collines III w	CHE I V Holly
Educazione alla tostenbillia	Catalogo Edili lion di offerto didattiche Mugii in Latio BITCH SCHIP
	Attivazione del Parco dose Acque (PAD) в Roggio Emilia: nuovo modello di visita agli molanii	ESMITTION ORI THOOSTO BOOKS O FATIO DIEEN ADDIN (PAD) ad un impillinto per ogri furtilorio in cui e presenta i Grupped inter
	le commento del numero di progetti disattica offeria offeria a Compon	Speccentazione di progetti didellici bast in class da assonomi au futti i levatori in cui e presentii Il Gruppo 386

PERSONALE

Occupazione SANDOO GETO LISO LISO LE HUBTA Relazioni Industriall	A market and the understand consideration and a especiali committed and matthemanni il drim alla persions nal 2015-2020 con previsione di assuried in Blondst Department an well be success and a concession in the concession in the first of the contribution and	PAGE III In Indust Houseopone BIND DOSSEDS Comparismento Cas nuovo sistems a valulazione date posizioni organizzative, delle competerize a defa perfarmence del personale del Gruppo
Salata a sicuresce del lavoratori	infroduzione spannendatis del progetto. Sount Working su 311 sipendenti	Ventings della spenmentazione e ultemore diffusione 0480 Street Working
Wellix azionale a diversily	Avelo di un progetto, framite complazione di sondaggio da parte dei dipendonti, per idonfineare punt di forza e aree di mightminimento relave alle preval lieb altrarrigious in Gilefonn	Individuazioni di szioni di regioni di regionamento necessare a sign manufactors to mediative di anguisoners I min ormani the clearning some of the framilian
	In la contacting e diffusione del sistems in Mevazione presents . Intellaggiatica robottos roomarca, ancha alizaverso APP Mylhon Nuode da smartphone 发电视总裁	Partiers and 15009 of 126-122000 0 www.vir.com/s. APP Mylen fruitte da immetphone aperidate per luffo il personale del Gruppo
	Corpletamento de armorizzaziono degli accord Integrativi dill Gruppo
	Colhvolgimento del personale su politics a objective dei sistema di gensoni Quallia, Ambierse e Biountza revio manninge digil indication strandio relativi ai numero e lipologia infortura e loro Insemberts nella miranti scientale reporting Integrato di Gruppo)
	around 81 themali after in sup ocharge Sicurezza e Sistemi considerato scol (objectivo al Dirememoring oddrum ip opline a microssing accomment acheda di processo sigurezza e organizzazione comilati di processa: procedura @ Gruppo per la gestone unificata di inforturi, moccali inforum, informani delle impressa gentione unificats della porvegliariza santass (organizzazione, postocoli Banning, pisteria informative Garrona)	Sympto scile simorgia estatum be functione Stourezza e Sistem certificali con Fobientive di princare luminicho a livello di Gruppo istituzione di Gruppi di lavoro per unificare argomenti di constiere parties (actuade Dir in 140 ral Grande a valcazione di evertuali ropul DPI a sagato di neon nachi, evoluzioni tecnotogiche dei prodotti a modifiche nomative, procedura del sistema sicurezza: gostuane emargerza DUVRI, norveglierza santonia, DVR generale, vigilianze antinfortunistiche, Piano di e manguita, evacunzione e primo soccorno)
	site encolang in the primes per la gestime della Micurazza: insenmanto dei parfie di fische sigurezzaniasiate di ogni dipendunti del Gruppo	Sviluppo del software Gamma per la gestione della ICURREA · elaborazione lini DVR a pestions della formazione Classes of the proportion of the proposition of the proposition of the proposition of the proposition of the proposition of the proposition of the proposition of the proportu

• personaloranone e frabilità dell'appicalivo transte
  ndranat e collular antercisa

FORNITORI

Company of Children Come	COMMENT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONTRACT CONT	Control Concession Color
GesSone sastenbile della catana di fornitura	Amellamento del sistema di mondoreggio a se med delle prestazioni dei formatori mediante. Achide degli esti di volutazione la siste itage ecurita portitio formati	Migloramento dell'abbinamento del forneuri con le callegone mercodogiche. all'interno dell'Albo. Formson, all Tris di Comparer coperation of part Capacity Mervice discreently and Chicago
	imple matterial come of result the designal per lipologie merceptogiche ile insures sail portale con- a ma mana de sea e cal puringer an adeputerente collersy and	Interioring and evertises severage del 100771011 rusdeguen Film Hill standerd del Grupper. ettravarso acid fost, valutazione del grado di illunza. proposed and proposite in cars, rating deller prospections

CITENTI

Coalità del servizio,

orientamento al cSente e alla sua evoluzione

Presal ti marteling

Comunicazione Inferna ed esternu

Manferimento e potexzianento della poucsone nelle aree storithi:

· eventi sui luttlari, insiemo a istituzioni e associazioni culturali, con attività commerciali « di marketing · eventi per i clienti dei programma iren con Te, in

colaberazione con i principali finani ed esti culturali · comunicazione su tuovi produtti espobility e complicia

· sampigna jar la promomono du lesimecaldamento (Tonno a Piaceriza)

· standordizzazione dell'offeria commeccialo e delle pratiche di customer care (canali di contatto)

Loyaly, referrero e ampiomento da canali di contado · restying 6 spall contribution (Patte, Chuvan, Varcell a Grossetal a apertura di fiare Spazi Imm (Geneva Sentil a Racco)

· antochimento dei vantaggi e premi per i clianii dei programma lien con Te, turn nual meccanisms & parte opistione a ingaggio, estambiane del programma octrial insideral nei nuovi farritor

· moni combados di carino e promozione di samel specifici con stogazione di buoni a polizze amaggio

Trasformaziono di sistemi il processi per l'evoluzione digitale della sustomer experience:

· miglioni costionamento del 110 innfucegas il nai molon di noerca, con notavoie incremanto della vada · consolidamento della partnership con i principal all comparatori di tariffe energanishe enche con promozione di offerte di nuovi servas

· Ingreniso di Irea loss glis e sonvizi su Facebook. Twitter, Instaigram a integrazione con i profill Linkedia a Yootatat di Gruppo, creazione di un fire dirello con i clientit wab monitaring a analis del percentif, advertising a digital PR

· smuppo del CRM integrato con il sistema di Billing. rimacio dei processi suttasi alla vendita, alla gentinoe dagli switch. al post nates a als customer care, Sealings a garantini una culturer superience orientata ni bicogni e alle proformazi dei chern

"In manus swede well progetto "manufacturanto"

· ampilimanto del ponafoglio produito serva (sistema di purficazione ann, caldain a condensaziono, temnostand interligante. frigo-gassitore per acqua Burnestical

· promozione del produit: a servial "new stomminisant" be price litten in attivatione il non i novi canni e vendita (tabacchi e punti COOP), amcchimento della SEZIONE # COMMERSE GERMANDONE # ANDREA

Consolidamento nei mattuto e-restility.

· nolaggio a lungo termina di veicoli elemis e vanalita di bicidente a padelata assistita per chendi consumer, minutritum di nestos e servizi e netallazione e manufanzione per chersi business

· Installazione di colonnina di ricanca pubbliche a Vercelli, partecipazione al protocollo del Comune di Torino per finstallazione e la gristione delle colomne infoano. Frina dei protocollo d'intusa a Genova e la Emilia per predispone le rea pubblica de semil · partnersmino per l'incominiziona dello scocher sharing elettrico il Torino (condizioni speciali neervate a ebenti line a forndura di eleminicità da fonti rinnovadili · eventi isstuzional suffe-mobility nulla pe

raferimento è compegni di sedicos dedicali

Mantenimento a potanziamento di la possono selle aree stonche rufforzamento dolla brand reputation. anche moderia actual si co-manuling con soggetti e istituzioni di filavanza sul ferritori di rifarimento, per nafforzare visibilità e posizione della gemma di offerio B BEFULL

Loysty, referiton a ampicamento de canali & contatio · moremento del mumero de purch feici di contaille e commodemamints degli space examment

· consolidamento il valonzassons that processions lien con Tri, incrementando vantaggi a preimi e migliorando | meccarasmi di parteopazione

· attivazone di un sarvizio di "call luicik" per evrlare in affess a generôve maggiore facilità di contatto lelefonos ai cliano, ostando pel un ricontato da parte a liren antilo pochi minuti, su approfitamento o via wab

I rasformazione di stitom e processi per l'evoluzione attracted della cuelomer experience:

· prosocuzione del progette incual modia par consolidenti il consis di carrogi incrementato la fan sees con advertising e post aconstrumpts and seas fengagiment con namazioni di everti e incrementani le vendite con campagne di prodocle su core largel · conciusione della sviluppo della piattaforma di CRM a della rigrazione veno i nuovi acglicativi di tutta la customer base per gansmitm un nugliore livelits di servizo dei processi digitali e dulla mullicaralità. · sviluppo dell'area sell cate a process per fornire al clerce visitantà circa l'avanzamento delle

prophe richieste mediante tracking su weblippy · completamento del roascio della Tunzionalità del ORM per la gestrone dei progrupii post sales s CUSSOMAT CARD

Conscildarnento del progetto "law downstreng", svilupps della gamma di afferta con otimizzazione delle soluzioni esistenti n infroduziono di nuovi prodotti a sevizi in abbimamento alla constructions

Consaldemanto risi reseato e-mobility

· svflubbo e contrastria della partima di collects delle scluzioni esistenti e introduzione di nuovi partear e prodotti

· sviluopo dei canali esistenti e noorca di nuovi caruli di ventilia con garicolare focalizzazione sufis cheritois business

AZIONISTI E FINANZIATORI

Team The First of the Property of Children	1190
Sulluppo cennomico e valore pet Il territorio Competitività	Intensione del contatti con Investori istituzionali e analists finanzian (TI) roadshow), anche tu noove phezza finariziane (Syoney, Molboums, Bruxenea, Anvana, Totoma)	I Metiore Incremanto dei cortale con gli micollilari MARTING AND IN JOHNSON BUILDINGS CHOOLE
	Rafforzamento della couttura ill litwastor Relation per reporters a magic alle recessita quoddiane a analisti e fund manager, nella continua downa dell'escellenza dilla comunicaziona Trianziona in	Removo della sembro investica del sito movement di Gruppo per continue miglicramento diffix comunicaziona. Inanziana, rendendola più efficiana ed 图书图书馆 10日 10日 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月 10日 10月
	Conferma da parte dell'agerizza Fisch del rating pubblico investment Grade al livello BBE per Inin e le a por printe population problemant mas	Normania sala calling tive chambined (2010).
	Perfections which ad values of nuov frameralisments a media lungo fromani per complessis 581 million di euro, il cal 500 milioni di liuro attranesso nuovo Granni Band drille durata di 7 urni.	Promecuzione della attri ta copertura di copertura del fabbisiagni forman per supportare ge reventment con un equillorato tapporto tra fondi a breve e madio/lumpo шитель
	Aggiornamento del programma d senissions obbligamonane (EMTN Program) can pubblicazione di un riupplemento al Prospetto filme	Pieno receills dagl inpogri ansurit: nel Graen Bond Frantework a beneficio di investiton Socialmente Responsions SHI
	Operazioni di Fability transgement per la nibuzione det conin del dobito, lin cui fiemmaxime arnaupata di fridhesamenti bancan per 200 millori di miro	Prosecuzione rell'offimizzazone del portaliogra in desto anche con artività a sabiny management Tinalizzate alla nduzione del costo del cubito
	Virrica annuale positiva di terza parte (DNV GL) sul trepette degli impegre assume nel Sustamable Financing Framework a Mascio della Periodic Review PATESSIONAL (Canal BANDE! IT	Rispecto degli impegri assumi a beneficio degli Investianii Socialmente Responsabili e definiti nel Soutamable Financing Finimework
	Raviolone del Green Sond Fransawork nella forma pe ample of Sunlainable Frianolog Franswork

COMUNITA, TERRITORIO E ISTITUZIONI

25-11000000	The read the rest and the comment	- 2 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
SV USDO BRITIE CORPINES INCRES	Interest control of thember of program a sopher pui in tostembrida, "Accidat" dal Cemflati (smilorsas	Ultrice cascils the qualificare 000 Drogenerational beganning con the Manistration one in
Dialogo con Enli pubblici	B movi progetti	DOSDOCURITIES On The Bertillars
Comunicazione interna CONSULTIA Ricadine sul Millerio	Diffusione della plattatorina linnonissonaJi. 1.208 prosi regulanti su Irancollabora.J. «32% fispetto al 2017 For UNITED BRONDER BROADER ODE WANTS TOUR	Prosecuzione dele anvità di difusione della piaturioma rencollabora II per generane progetualla Cort positive resource stimulation e sociali por la CONTRACTORIAL
	Cornial a Continuto lectionali note nuovo area 5. huove aron of filemmento del Gruppo. minimaria du Gruppo	Activit e nudo dos contasto per i rightmintazione of Consider e Comuni e Comuni Territario nelle
	Integrazione degli odussive e del larget di sontrologialia nei Piano Industriate 2023	Aggionsamento degli obiettivi « dei target di nostronibilità del Piano Strategion

PREMI E RICONOSCIMENT

Nel 2018, il Gruppo Iren ha ottenuto diversi nconoscimenti, inerenti la responsabilità sociale e ambientale. Di seguito una sintesi delle principali attestazioni ricevute.

Certificazione Top Employer 2018 per Gruppo Iren, riconosciuto da Top Employers institute fra le migliori aziende in

human resources che offrono ottime condizioni di lavoro, formano e sviluppano i talenti e cercano di migliorare e ottimizzare le loro best practice nel campo delle risorse umane.

Eccellenze sezione "Innovazione e Tecnologia"
d'impresso nell'ambito del "Premio Eccellenze

d'Impresa", organizzato da GEA-Consulenti di direzione, Harward Business Review Italia ed Arca Fondi Sgr. Il riconoscimento è stato attribuito per la forte attenzione all'innovazione declinata su tutte le aree del Gruppo.

Quarto posto per Iren, migliore Ira le NTEARATED GOVERNANCE società di medie dimensioni, nella classifica della Top10 dell'Integrated

Governance Index 2018, modello di analisi rivolto alle prime 100 società quotate litaliane sul grado di integrazione dei fattori ESG (Environmental, Social e Governance) nelle strategie aziendali.

Premio Innovazione SMAU assagnato ad Iren per il Progetto Industria 4.0, nell'ambito del Roadshow SMAU 2018, per l'individuazione di soluzioni innovative nella gestione della Business Unit Energia.

$$\text{L's Rule}$$

Iren è stata inclusa nella lista delle migliori 25 aziende multiutility per l'anno 2017, nell'ambito della ricerca condotta da Thompson Reuters

volta a identificare i leader mondiali nei settore energetico.

"Premio Sviluppo sostenibile 2018" al Gruppo Iron, riconosciuto tra le migliori 10 imprese del settore "energia da fonti rinnovabili" per il progetto Biomether

• impianto pilota per la produzione di biometano da biogas derivante da fanghi di depurazione, presso il depuratore di Reggio Emilia - In considerazione del contenuto innovativo, dei posittà effetti economici e occupazionali e della sua replicabilità.

Premio Speciale Cultura riconosciuto dalla Regione Emilia Romagna ad Iren nell'ambito del Premio Innovatori

Responsabili per "Dilemma: scelte e conseguenze su temi etici e ambientali". supportato dal Comitato Tarritoriale di Parma e proposto dall'Associazione Ciboperiutti/Kuminda. Progetto formativo fondato sul gioco, nvolto ai ragazzi over 14, basato su 10 temi associati agli obiettivi di sviluppo sostenibile ONU 2030.

Premio "HUMANA

HUMANA People to People Italia a Iren Ambiente per l'impeono attivo nel diffondere la cultura della sostenibilità ai cittadini, sensibilizzandoli alla conazione di abiti usati.

Speciale riconoscimento di RICREA (Consorzio Nazio-*** nale per il Riciclo e Recupero

degli imballaggi in Acciavo) ad Amiat per l'impegno nella raccolta differenziata degli imballaggi in accialo a Torino.

Primo premio nazionale "Storie STORIE
DI ALTERNANZA di alternanza", promosso da Unioncamere e dalle Camere di

Commercio, assegnalo ad fren per il progetto educativo "Sei Ecologico?" realizzato con l'istituto Calvino di Genova. Terzo posto nazionale per l'Istituto Agnelli di Torino per il progetto "Un futuro solare" e primo posto regionale per l'Istituto Avogadro di Torino per "Illumina TO", entrambi i progetti sono stati realizzati in collaborazione con il Gruppo Iren.

Anche nel 2018, il Gruppo è risultato finalista al premio · "Tecnologia, Ricerca & Innovazione" assegnato da Top Utility, il think thank che studia le aziende di

Inclusione del Gruppo lueg tra i finalisti SODALITAS SOCIAL AWARD della sedicesima edizione del Sodalitas Social Award per i due 'progetti

presentati: "Orto in condotta" e "ReOpro".

Primo premio Interactive Key Award ad Ire nella categoria Siti Corporate, per la buppra brand architecture, pensata con l'objettivo di

integrare in un corpo unico ed armonico la complessità delle anime storico-territoriali e societarie del Gruppo Iren.

Premio speciale Editor's choice, nell'ambito del Press. Outdoor & Promotion Key Award, assegnato a Iren luce gas e servizi per le

campagne di comunicazione plù incisive del mercato italiano.

$$\begin{array}{c|c|c} \text{GCD} & \text{GCD} \ \text{GCD} & \text{GCD} \ \text{GCD} & \text{GCD} \end{array}$$

Antonio Andreotti, Direttore Personale, Organizzazione e Sistemi Informativi di tren, è stato premiato da Le Fonti HR

Awards come Direttore Risorse Umane dell'anno nella categoria delle aziende di produzione e distribuzione energia elettrica.

Massimo Levrino, CFO di Iren, è stato insignito del CFO AWARD "CFQ Award" per la categoria società quotata SUMTA in relazione al progetto diversificazione delle tonit di finanziamento, volto a rafforzare il percorso di ottimizzazione della sosteribilità finanziana, ambientale e sociale del Gruppo Iren,

Nell'aprile 2018, Iren ha ricevuto il Corporate Responsibility Rating di Cui riporțiamo i dettagli della valutazione.

TEMITILEVANTI

Sviluppo economico e valore per il territorio

127

Competitività

CREARE E DISTRIBUIRE VALORE

I risultati economici del Gruppo Iren presentano, nel 2018, una crescita rispetto all'anno precedente: ricavi +9,3%, margine operativo lordo {Ebitda} +17,9%, utile di pertinenza del Gruppo +1.7%.

Indicator economici	DATE	2018	2017
Ricavi	Vmln	4.041	3.697
Margine Operativo Lordo	emin	967	820
Risultato Operativo	E/min	530	420
Utile di pertinenza del Gruppo	Emin	242	238
Capitalizzazione totale	€/mln	2727	3.191
Dividendo per azione	e	0.084 (1)	0.070

m Proposta da parte del Consiglio di Amministrazione

L'indebitamento finanziano netto al 31/12/2018, ammonta a 2.453 milioni di euro, in lieve crescita rispetto al 2.372 milioni di euro al 31/12/2017.

Nel corso dell'anno, il Gruppo ha effettuato investimenti per 447 millani di euro (+25,1% rispetto al 2017), destinati agli interventi di sviluppo nei diversi settori di attività, garantendo un importante contributo alle comunità locali.

2018	2017
79.6	55,8
267,6	207.4
31,0	20,5
31.2	27.0
37.6	46.7
447,0	357.4

Le performance economico finanziarie denotano - grazie ad un portafoglio di business con prevalenza di attività regolate e ad un significativo incremento degli investimenti - la forte connotazione del Gruppo allo sviluppo di infrastrutture a servizio della crescita dei sistemi economici dei territori serviti, e confermano, come definito in ottica prospettica nel Piano Industriale al 2023, una particolare attenzione alla sostenibilità ambientale, alla trasformazione digitale e all'innovazione, in sinergia con le imprese e le istituzioni del territorio di riferimento.

La focalizzazione degli orientamenti strategici su tematiche ambientali e di sostenibilità, influenza la pianificazione degli investimenti pluriennali da realizzare. Queste stesse tematiche rientrano nei principi del Codice Etico che le società del Gruppo sono tenute a rispettare anche nella realizzazione degli investimenti

Nei processi di pianificazione, il Gruppo presta particolare attenzione alle variabili, emergenti dagli scenari economici e industriali di settore, in grado di garantire la disponibilità di energia a medio e lungo termine,

L'analisi degli scenari avviene attraverso il monitoraggio continuo delle dinamiche industriali, economiche e finanziarie.

Per pianificare gli sviluppi della capacità produttiva, il Gruppo considera gli scenari di medio periodo riferiti sia al mercato elettrico sia allo sviluppo del teleriscaldamento. Ulteriori opportunità possono emergere da scenari regolatori che favoriscono la crescita delle energie rinnovabili. I programmi di manutenzione hanno invece un orizzonte temporale pluriennale e vengono definiti dalla produzione, considerate le prescrizioni previste per ciascuna tipologia di implanto.

Il parco produttivo energetico del Gruppo Iren è efficiente e dimensionalmente adeguato, grazie al rilevante percorso di investimenti in nuova capacità produtliva e nell'efficientamento dell'esistente. Al fine di garantire il mantenimento di adeguati standard produttivi e di affidabilità, il Gruppo adotta politiche gestionali e manulentive evolute (es. manutenzioni predittive e preventive). Inoltre, Iren punta sull'innovazione, incrementando l'efficienza e la flessibilità degli impianti e sviluppando progetti mirati all'efficienza energetica di sistema (flessibilizzazione degli impianti a ciclo combinato, gestione degli impianti di termovalorizzazione per cogliere opportunità di sviluppo del teleriscaldamento, installazione di sistemi di accumulo di calore, progettazione di impianti mini hydro). La capacità produttiva pianificata avviene per il 75% da impianti di cogenerazione e termoelettrici, per il 22% da impianti idroelettrici, per il 3% da altri impianti (termovalorizzatori, fotovoltaico, depuratori).

La disponibilità di gas a medio e lungo termine è pianificata e assicurata altraverso la gestione combinata di diverse fonti: contratto pluriennale di approvvigionamento estero, disponibilità di capacità di trasporto estera utilizzabile ad evento, disponibilità annuale di capacità di stoccaggio, confratti di somministrazione all'ingrosso. L'utilizzo combinato di queste fonti permette di fare fronte ai fabbisogni di gas naturale anche nei periodi particolarmente rigidi.

La pianificazione è fondamentale per garantire continuità, affidabilità e sicurezza nel servizio idrico integrato. Tale obiettivo è presidiato attraverso l'analisi dei fabbisogni di risorsa per i vari territori, anche in relazione alla loro possibile evoluzione e alla stagionalità, e l'oftenimento di concessioni di derivazione proporzionate ai fabbisogni individuati. A questo si affiancano, la programmazione e la gestione della manutenzione ordinaria e straordinaria, il rinnovamento di impianti e reti per il contenimento delle perdite di rete idrica e fognaria, l'adozione di sistemi di telecontrollo e automazione degli impianti, il pronto intervento sempre attivo, le verifiche analitiche e i trattamenti per garantire il rispetto dei requisiti qualitativi dell'acqua erogata e dei reflui scaricati dagli impianti di depurazione.

Per quanto concerne la gestione del riffuti, a livello impiantistico vengono valutate e planificate le capacità produttive e le eventuali esigenze di rewamping. In particolare, per il PAI di Parma, non sono previsti al momento nuovi scenari, anche in considerazione delle migliori tecnologie costruttive adottate e delle prestazioni ambientali ed energetiche che risultano superiori a quelle riscontrate in Impianti simili. Presso il termovalizzatore di Piacenza, è in corso di progettazionelrealizzazione la nuova centrale di

cogenerazione, connessa all'impianto, permetterà di incrementare la fomitura di calore alla rete di telenscaldamento cittadina che verrà di conseguenza estesa. Per quanto riguarda il lermovalorizzatore di Torino il principale objettivo è lo sfruttamento del calore prodotto per alimentare la rete di teleriscaldamento nelle vicinanze dell'impianto. La prima fornitura di calore è prevista per la stagione termica 2019/2020. Per i 3 impianti, considerata la specifica tipologia implantistica, la pianificazione si concentra sulla disponibilità di energia a medio e lungo termine.

Per garantire l'affidabilità della propria rete di distribuzione elettrica, il Gruppo si è dotato di uno strumento di planificazione che definisce le regole e le modalità di rinnovo, potenziamento e empliamento sia della rete sia degli implanti primari di trasformazione da alta a media tensione: Il "Piano Regolatore Rete di Distribuzione in Media", Il piano di rinnovo e potenziamento degli impianti priman prevede, ottre alla sostituzione progressiva di parti di impianto obsolete, il miglioramento qualitativo e lecnico dell'assetto della rete ed il suo adeguamento al futuri incrementi di carico. Al fine di garantire la qualità del servizio e l'affidabilità dedi impianti, il piano viene rivisto e aggiornato nel caso emergano nuove richieste importanti di fornitura o problematiche di stabillia e affidabilità della rete in media tensione o degli impianti primari. Le modalità di gestione sono valutate sulla base del rispetto dei cronoprogrammi per la progettazione e la realizzazione degli interventi e sulla corrispondenza degli standard tecnici imposti per la costruzione di nuove cabine primarie, attraverso momenti di verifica e rissame dei progetti stabiliti nei cronoprogrammi. L'efficacia e la qualità degli interventi realizzati sono valutati con il mantenimento e/o Il miglioramento degli indicatori della qualità del servizio stabiliti da ARERA.

Nella distribuzione gas, la pianificazione è orientata al contenimento delle dispersioni che rappresenta l'objettivo principale per la sicurezza, la qualità, l'efficienza e la continuità del servizio. Al raggiungimento di questo obiettivo concorrono la regolare manutenzione ordinaria e straordinaria, il rinnovamento di impianii e reti, l'attività di ricerca programmata delle dispersioni, l'odorizzazione del gas al momento della ricezione da parte della rete nazionale di trasporto, il mantenimento in efficienza ed efficacia dei sistemi di protezione catodica, l'utilizzo di sistemi di monitoraggio continuo grazie al telecontrollo, oltre che il presidio costante degli impianti e delle reti con personale altamente qualificato e costantemente aggiornato.

Nell'analisi degli soenari in fase di pianificazione, il Gruppo considera anche l'impatto prodotto dai trend di cambiamento climatico: variazioni nelle distribuzioni delle temperature - che impattano sulle dinamiche di consumo del calore del teleriscaldamanto, del gas e dell'energia elettrica - ed estremizzazioni dei fenomeni atmosferici, come siccità e alluvioni. Questi ultimi determinano, in particolare, ricadute sull'idrologia degli impianti idroelettrici ad acquedottistici, con I connessi risvolti economici, e costituiscono anche fattori di attenzione per le conseguenze che possono produrre sugli asset del Gruppo e sufla programmazione della disponibilità e della manutenzione programmata degli implanti di produzione termoelettrica. Per queste ragioni, i rischi connessi al cambiamento climatico e ai lenomeni naturali e catastrofali occupano una posizione rilevante nella mappa dei rischi del Gruppo. La Direzione Risk Management considera tali rischi anche nel proprio programma assicurativo.

Implicazioni finanziarie che il Gruppo presidia costantemente sono anche quelle derivanti dai costi associati all'ETS (Emission Trading System) e dalla sua evoluzione normativa.

CREARE VALORE AGGIUNTO

Il Gruppo Iren produce ricchezza, utilizzando efficacemente i fattori produttivi con l'obiettivo di generare valore aggiunto rispetto alle risorse esterne impiegate. Inoltre, le attività svolte contribuiscono alla crescita economica del contesto sociale e ambientale In cui il Gruppo opera, e producono importanti ricadute indirette sul territori, in particolare, in considerazione degli investimenti realizzati e dell'occupazione.

Il Gruppo fren genera ricadute economiche sui ferritori di rifenmento che contribuiscono alla crescita del contesto sociale e ambientale

Oltre alle ricadute economiche che riguardano lo sviluppo delle infrastrutture locali di base (rati elettriche, reti gas, reti acquedotto. impianti di depurazione e reti fognatura) e del servizi essenziali (raccolla e smaltimento rifiuli), le attività del Gruppo hanno anche importanti ricadute ambientali, Inoltre, tutte le aree di business presentano significative opportunità per lo sviluppo di tecnologie e processi Innovativi e, di conseguenza, per la crescita territoriale, anche In termini di know how.

Il Gruppo contribuisce alla qualità dell'occupazione del territorio e del suo indotto, attraverso azioni finalizzate ad accrescere le competenze professionali e a consolidare il miglioramento del livello dell'istruzione. Il Gruppo non adotta una politica di assunzioni locali in termini preferenziali; ciononostante, data la specificità del mercato del lavoro italiano, esiste una quasi completa completa combidenza. tra le province di residenza dei dipendenti e la sade. di lavore loro assegnata, mentre quasi l'82% dei dirigenti risiede nella stessa regione in cui si trova la propria sede di lavorp?

Il Gruppo fren genera opportunità per lo sviluppo di tecnologie e processi innovativi e per ler o 13 crescita del know how territoriale

L'indicatore che evidenzia la capacità del Gruppo di produrre valore sul territorio e di soddisfare, al tempo stesso, gli interessi economici dei propri principali interfocutori è rappresentato dal Valore Aogiunto. Questo parametro permette di misurare sia l'andamento economico della gestione sia la capacità del Gruppo di creare le condizioni affinché venga distribuita ricchezza agli stakehoider di riferimento.

Ne! 2018 il Gruppo fren ha generato un Valore Aggiunto globale lordo di 1.363 miliogi-di euro; in crescita del 6,7% rispetto al 2017.

VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO DISTRIBUITO AGLI STAKEHOLDER NEL 2018

Il Valore Aggiunto generato dal Gruppo Iren è stato cosi distribulto:

• · 35,8% all'Azienda (circa 488 milioni di euro). È la quota di ricchezza mantenuta all'interno del Gruppo, comprendente gli ammortamenti e gli utili non distribuiti;
• · 29,7% al Personale (circa 405 milioni di euro). È la quota costituita da salari e stipendi, oneri e altri costi del personale;
• · 12,6% alla Pubblica Amministrazione (circa 171 miljoni di euro). È la quota distribuita sotto forma di imposte dirette e indirette, al netto delle sovvenzioni in conto esercizio ricevute;
• · 10,9% ai Flnanzlatori (circa 149 milioni di euro). È la quota costituita dal complesso di oneri finanziari sostenuti nei confronti di tutti i soggetti creditori del Gruppo;
• · 10,3% agli Azionisti (oltre 140 milioni di euro). È la quota destinata agli azionisti sotto forma di dividendo;
• · 0,7% alla Collettività (circa 10 milioni di euro). È la quota elargita a titolo di contributi alle comunità locali partecipando alla realizzazione di eventi sociali, ambientali, culturali e sportivi.

Determinazione del Valore Aggiunto Imigliara di euro	2018
Ricavi delle vendite e delle prestazioni	3.697 607
Vanazione delle rimanenze di prodotti in corso di lavorazione, semilavorati, prodotti finiti e merci	10.187
Altri ricavi	191.085
Valore della produzione	3.898.879
Costi per materie prime, sussidiarie, di consumo e merci	-1.387.337
Costi per servizi	-1.228.888
Alti oneri	-20.219
Costi per lavori interni capitalizzati	33.198
Accantonamenti per rischi	-81.150
Costi Internedi di produzione	-2.684.396
Valore aggiunto caratteristico lordo	1.214.483
Componenti accessori e straordinari	148.192
Risultato netto delle attività disconfinue	0
Valore aggiunto globale lordo	1.362.875

IMPOSTE E TASSE

Per quanto riguarda la quota di Valore Aggiunto distribuito alla Pubblica Amministrazione, una voce rilevante è rappresentata dalle imposte e tasse versate dal Gruppo fren.

Le imposte sul reddito dell'esercizio 2018 sono pari a oltre 116 milloni, in aumento dell'11,4% rispetto al 2017. Il Tax rate effettivo è del 29,90%.

Nel 2018 il Gruppo ha ricevuto sussidi e contributi dalla Pubblica Amministrazione per circa 6,9 milioni di euro, di cui 3,9 milioni in conto capitale.

mposte è lasse versale (milioni di euro)	2018	2017
Stato e Regione	116,29	104.35
l'otale imposte e tasse dirette	116,29	104,35
Canoni di concessione ATO	2.83	3.01
Altri canoni di concessione	23.90	23.66
Derivazione, tasse e licenze (canoni e sovracanoni di derivazione)	16,50	16,08
Imposte e tasse	23.04	20.19
Totale imposte e tasse indirette	66.27	62.94
TOTALE	182,56	167.30

TEMI RILEVANTI

Emissioni

( Uso sostenibile delle risorse idriche

Efficienza energetica, rinnovabili e teleriscaldamento

19

0

Circular economy: gestione, raccolta e riuso dei rifiuti

POLITICHE PER L'AMBIENTE

La salvaguardia ambientale, l'uso razionale delle risorse naturali e lo sviluppo sostenibile sono, da sempre, al centro dell'attenzione del Gruppo Iren, sia per la natura del proprio business sia per l'orientamento della propria mission. Tale impegno è esplicitato nella Politica del Sistema Integrato, diffusa e condivisa da futto il personale e da tutte le società del Gruppo.

Il rispetto e la tutela dell'ambiente, l'uso razionale delle risorse idriche, l'efficienza e la riduzione dei consumi energetici, lo svilluppo della produzione da fonti rinnovabili e la corretta gestione del ciclo integrato dei rifiuti, sono elementi imprescindibili che orientano le scelte strategiche del Gruppo, come dimostrato dalle linee guida e come confermato dagli obiettivi di sostenibilità dei Piano Industriale al 2023.

Per Il perseguimento della mission ambientale, il Gruppo si è dotato di sistemi di gestione quali ad esempio le certificazioni ISO 14001, ISO 50001, UNI CEI 11352, certificazione F-GAS e la Registrazione EMAS. Oltre alla sensibilizzazione del personale, attraverso formazione specifica, il Gruppo ha sviluppato strumenti per il monitoraggio delle prestazioni, quali la valutazione degli aspetti/impatti ambientali, i controlli analitici, gli audit interni e le verifiche di conformità legislativa, volti a monitorare le prestazioni anche in termini di sostenibilità e salvaguardia ambientale.

PROCESSI PRODUTTIVI F PRINCIPALI IMPATTI AMBIENTALI

Le attività del Gruppo Iren da cui derivano impatti ambientali diretti e indiretti sono:

• · produzione di energia idroelettrica, termoelettrica (centrali cogenerative e centrali tradizionali, di Integrazione e riserva) e solare;
• gestione di linee e reti di distribuzione dell'energia elettrica in alta, media e bassa tensione e stazioni di trasformazione:
• distribuzione del gas metano;
• gestione del ciclo idrico integrato;
• servizi di raccolta, gestione e smaltimento dei rifluti e attività connesse a tale business;
• altri servizi al cliente (tra cui mobilità elettrica, efficienza energetica e new downstream),
• comportamenti amblentali degli appaliatori, dei subappaltatori e degli altri fornitori del Gruppo.

In questi ambiti vengono utilizzate risorse, per la gestione delle attività operative, e qenerati output o impatti come riportato nello schema seguente.

CONSUMI ENERGETICI DIRETTIE INDIRETTI

I consumi energetici diretti dei Gruppo riguardano gii impieghi di combustibile, utilizzato per la produzione di energia elettrica e termica negli impianti (cogenerativi, centrali termiche, caldaie, termovalorizzatori e discariche), nonché i flussi di energia primaria non rinnovabile non direttamente connessi alla produzione energetica (ad es. riscaldamento delle sedi, carburanti utilizzati dai mezzi della fiotta del Gruppo, ecc.), impiegati nello svolgimento delle attività.

I consumi energetici Indiretti (energia elettrica che il Gruppo acquista e consuma) si riferiscono alle sedi e agli impianti di produzione L'elettricità Impiegata dagli impianti di pròduzione di energia è in parte autoprodotta e i refativi valori sono compresi nel consumi diretti di combustibile. Laddove tali impleghi eccedano l'autoproduzione, l'energia elettrica viene acquistata da terzi ed è contabilizzata nei consumi energetici indiretti del Gruppo che nel 2018 sono stati 353 GWh pari a 66.015 Tep (2.763.390 GJ).

Consumi energetici diretti per fonte energelica	um.	2018	2017	2016
Totale consumi energetici diretti	Tep	1.268.232	1.304 134	1 * 7 2009
Totale consumi energetici diretti	GJ	53.088.188	54.591.046	55.343.096
Gas naturale (1)	Smc/000	1.496.769	1.541.325	1 558 452
Gas naturale	lep	1.251.299	1.288.317	1.302 866
Gasolio		76	107	143
Gasolio	lep	78	109	154
Biogas da discarica e depuratori	mc/000	27.792	26.595	33.177
Biogas da discarica e depuratori	Tep	10.047	9.880	12.093
Carburante per automezzi (2)		6.681	5.744	6.504
Carburante per automezzi	lep	6.808	5.828	6.986

i! La rebzione dei consumi di gos natura venazione nella metodobigia di raccolla dati per i consumi del isseldamento od uso ufficio, ? L'aurnanto del consumi degli a legalo pincipatmente al cossumo di diesel. Mati, nel 2018, il Guapo la poseguito la campegne per la sostibuzione del mezzi obsoletti con nuovi velcoli diesel di categoria Euro 6

PRELIEVI IDRICI

L'approvvigionamento idrico presso i siti del Gruppo avviene attraverso il prelievo da acquedotto, da falde mediante l'emungimento di pozzi e da corpi idrici superficiali.

PRELIEVI IDRICI PER FONTE (mc) m

to Si segnata che sono state effettuate stime dei prelievi per alcuni mesi, In caso di assenza delle latture aggiomate, e che il valore dell'acqua potabile del 2017 ha sublio un restatement

I principali siti produltivi del Gruppo adottano un sistema di gestione ambientale certificato (UNI EN ISO 14001) e sono in possesso di registrazioni EMAS; perlanto sono dotati di diverse procedure per la gestione delle risorse idriche che rappresentano uno strumento operativo e informativo nella gestione delle problematiche connesse ai prellevi e agli scarichi. Le procedure si applicano:

• · alle diverse tipologie di processi di produzione elo prestazione di servizi, che richiedono l'utilizzo della risorsa acqua, anche a scopo secondario;
• ai prelievi idrici di qualsiasi natura e scopo (superficiali, sotterranef, da acquedoflo);
• al trattamenti e alle modificazioni qualitative della risorsa acqua effettuati a qualsiasi scopo;
• · agli scarichi idrici di qualsiasi natura, scopo e provenienza (civili o industriali), recapitanti sul suolo, sottosvolo, nei corpì idrici superficiali, in fognatura.

Il Gruppo Iren pone particolare attenzione all'attuazione di iniziative per ridurre i prellevi idrici per uso Industriale e civile, che sono sintelizzate nella tabella seguente,

Utilizzo	Fonte Idrica	Iniziative di riduzione dei prellevi
Produzione energetica	57 prelievi da acque superficiali (di cui 9 invast в 4 sorgentl) 16 preflevi da falda (pozzo per uso industriale)	Nella produzione termoelettrica (in particolare presso la centrale Torino Nord) sono pressniti sistemi di recupero delle acque meteoriche di seconda pioggia e delle condense di refrigerazione dell'aria In Ingresso alla turbina a gas. L'acqua industriale recuperata è utilizzata al fini antincendio, per alimentare l'impianto di produzione di acqua demineralizzata e per I servizi di centrale.
Trattamento e smaltimento muti	8 prelievi da falda (pozzi) 3 prelievi da acque superficiali (sorgenti)	L'acqua ad uso industriale (es. per raffreddamento, produzione di acqua demineralizzata, antincendio, servizi tecnologici), dove possibile, proviene da falde non utilizzabili ai fini potabili. Viene privilegiato il recupero e il riciclo delle acque in modo da economizzare la risorsa idrica alla fonte e firfitare l'incidenza sui sistemi di depurazione pubblici (es utilizzo di aggue reflue per lo spegnimento delle scorie di combustione).
Distribuzione gas	89 prelievi da acquedotto 1 prelievo da falda (pozzo)	Al fine di ridurre il consumo di acqua utilizzata durante il processo di umidificazione del gas distribuito, sono stati introdotti, all'interno delle cabine di riduzione, sistemi di abbassamento della temperatura del preriscaldo del gas.
Ciclo idnoo integrato	1.530 prefievi da acque superficiali (di cui 1.451 gruppi di sorgenti e 7 invasi) 563 prelievi da falda (563 campi pozzi)	L'approvvigionamento idrico a fini idropotabili avviene in modo differenziato nei diversi territori. Nelle zone montane prevalgono i prellevi da sorgente, invasi e acque superficiali. Nelle zone di pianura i prelievi sono, invece, quasi esclusivamente da pozzo.

Nella produzione energetica, ogni attività ed operazione riguardante l'utilizzo delle risorse idriche è regolamentata da disposizioni normative o atti autorizzativi con responsabilità direttamente in capo al Legale Rappresentante dell'Azienda o ai Responsabili, dotati di specifiche deleghe e procure, i quali hanno il compito di gestire e di vigilare sul corretto svolgimento delle attività e sulla corretta applicazione delle procedure. Inoltre, per ogni sito/impianto, viene predisposto il documento "analisi ambientale" che permette di identificare gli aspetti ambientali relativi alle risorse idriche e gli adempimenti legati alla normativa

ambientale, alla sua applicabilità sugli impianti del Gruppo Iren, nonché alla conformità rispetto alla norma.

Nel servizio idrico integrato, l'approvigionamento ai fini idropotabili è pianificato secondo criteri di efficacia ed efficienza oltre che nel nspetto delle normative di Legge e delle concessioni a derivare. I criteri di utilizzo delle risorse tengono conto di: quantità autorizzate, consistenza delle riserve negli invasi principali, qualità delle acque superficiali disponibili idrologia dei bacini, dati consuntivi di esercizio dell'anno precedente, dati. di esercizio dell'anno in corso. Il plano di approvvigionamento può essete modificato, revisionato

o aggiornato su base mensile a seguito dell'analisi dei dali raccolti mediante le attività di misurazione e monitoraggio delle fasi del processo.

SCARICHI IDRICI

Le attività svolte presso i siti produttivi dei Gruppo Iren generano scarichi idrici di acque reflue industriali e domestiche. Quelli più rilevanti derivano da:

• scarichi industriali (inclusa l'acqua utilizzata per il raffreddamento degli impianti);
• servizio idrico integrato (oltre alle acque reflue trattate nel servizio di depurazione, si includono le acque di processo dei sistemi di produzione e potabilizzazione, che non contengono particolari sostanze inquinanti);
• gestione e trattamento rifiuti;
• lavaggio automezzi e aree industriali;
• scarichi di acque domestiche presso sedi non industriali.

Scarichi idrici (mc) (mc) (1)	2018	2017	2016
Centrali di cogenerazione e caldaie	296.951.239	300 341.030	252.714.237
Centrali termoelettriche	199.693.171	209.435.653	227.508.336
Termovalorizzatori	370 582	362.788	366 234
impianti di trattamento chimico fisico	178.325	136.190	223.150
Centrale di compattazione dei rifiuti	16.458	19.808	27 180
Autolavaggio (2)	54.743	56,988	57.058
Uso industriale per servizio idrico integrato	6.324.769	7.377.867	n.d.

19 Si segrale che sono figorizati escusivanti del sitività del Gruppo ad ecosezione dei voluni di acque passado per produzione info@eldirea (non considerata scarico) e delle acque domestiche.

14 Si segnala che gli anni 2018 e 2017 hanno subito un restajement

PRODUZIONE RIFIUTI

L'attenzione alla tutela dell'ambiente si concretizza anche nella gestione corretta dei rifiuti prodotti nello svolgimento delle altività del Gruppo. I quantitativi di rifruti prodotti sono comunicati annualmente alle Camere di Commercio attraverso la dichiarazione MUD. I dati dei rifiuti prodotti sono refativi alle attività di gestione e manutenzione ordinaria e straordinaria di:

• · impianti di produzione di energia e calore;
• · lemovalorizzatori e altri Impianti di trattamento dei rifiuto;
• reti di distribuzione di energia elettrica, gas ed acqua. .

In tutte le sedì del Gruppo sono installati sistemi di raccolta differenziata finalizzata ad incrementare il riciclo dei materiali e sono attuate politiche di contenimento dell'utilizzo della carta attraverso progetti di dematerializzazione e informatizzazione dei processi. La gestione dei rifiuti ed il loro smaltimento avviane, nel rispetto del quadro normativo vigente. La gran parte del rifiuti prodotti viene trattata e recuperata (depurazione, riciclo, duso, compostaggio, recupero di materia). Nel 2018 circa il 70% dei rifiuti prodotti dal Gruppo è stata avviata a riciclo/recupero di materia.

(1) L'incremento dei nifiuti prodotti dal Gruppo nel 2018 è dovuto principalmente all'ampliamento del perimetro sociolario.

RIFIUTI SMALTITI (t) (1)

(1) La differenza tra rifiuti prodotti e smalliti è dovuta ai deposito temporaneo.

EMISSIONI IN ATMOSFERA

Le attività del Gruppo Iren generano emissioni in atmosfera sia direttamente, per la produzione, sia indirettamente, attraverso l'eventuale approvvigionamento da terzi di energia elettrica.

EMISSIONI TOTALI DI CO2 (t) : "

(4) I valon 2017 e 2018 hanno subito un restalement.

In questa sede vengono considerate:

• scope 1: tutte le emissioni dirette prodotte da fonti di proprietà del Gruppo, vale a dire le emissioni di CO2 generate dai combustibili bruciati negli impianti per la produzione di energia e calore, quelle originate dalla flotta aziendale/automezzi di proprietà e quelle derivanti daf consumo di metano per la produzione di calore per il riscaldamento degli edifici delle varle sedi e/o per altre attività a supporto della produzione;
• scope 2: le emissioni di CO2 derivanti dai consumi indiretti del Gruppo, ovvero le emissioni generate dall'acquisto di energia elettrica da fornitori terzò e consumata sia negli impianti di Iren sia nelle sedi;
• scope 3: tutte le emissioni che, seppur collegate all'attività caratteristica e di business, non vengono controllate direttamente dal Gruppo.

EMISSIONI SCOPE 1

Emissioni dirette di CO2 - Scope 1 (t)	2018	2017	2016
Emissioni dirette da impianti di produzione	387-1995	3.418.217	3.400.421
- di cui da cogenerazione, centrali fermiche, impianti termostettrial (1)	2.911.546	3.017.290	3.035.537.
- di cui da termovalorizzatori (quota non biogenica)	414,305	400,846	364 681
- di cui altre reazioni di combusione per usi di processo o servizi	' 44	81	203
Altre emissioni dirette	5.817	8.265	5.89
Emissioni dei mezzi aziendali	11.205	13.991	138743
TOTALE	3.342.917	3.440.473	3.419.603

10 I valon 2017 e 2016 hanno subito un restatement

Emissioni dirette di CQz biogenica (t)	2018	2017	2016
Emissioni dirette da impianti di produzione
- di cui da termovalorizzatori (quota biogenica)	431.216	417.207	379.566
- di cui da discariche e depuratori (1)	22.224	26,493	25.706
TOTALE	453.440	443.700	405.272
19 I valon 2017 a 2018 hanno cubita iin ractatomant

EMISSIONI SCOPE 2
Emissioni di CO2 da energia elettrica acquistata da terzi - Scope 2 (t) (1)	2018	2017	2016
Emissioni da energia elettrica acquistata per processi produttivi (process activities)	103.977	92.416	90.192
Emissioni da energia elettrica acquistata per uffici (office activities)	9.343	4.741	4447
TOTALE	113.320	97-157	94.639

11 Le enissioni sono ottenue molisiala da terzi pe il fattore emissivo del mix termotetition nazionale, che per il 20 8 rispila parti 2018 rispila parte 324 gCO3kwh (Fonle NIR2018_TTALY). Tale fattore considers il mix delle varie tonti di produzione dell'energle elettrica acquistato.

EMISSIONI DI SCOPE 3

Il Gruppo è indirettamente responsabile delle emissioni generate oltre i propri processi produttivi, dai propri fornitori e clienti e da tutta la catena del valore. Per questo dal 2018, il Gruppo ha ampliato il

perimetro di rendicontazione delle emissioni, considerando anche gli Impatti della catena di fornitura, dell'uso dei prodotti venduti e dalle trasferte effettuate dai dipendenti. Tali emissioni sono calcolate secondo la metodologia del GHG Protocol.

Emissioni di CO2-Scope 3	2018	2017	2016
Beni e servizi acquistati (1)	468 152	505 889	532.257
Uso dei prodotti venduti (겨	2.297.380	2.227.176	1.952.733
Trasporto dei rifiuli prodotti (3)	1.367	1 300	1.204
Trasferte aziendali (4)	428	288	257
TOTALE	2.757.327	2.734.653	2.486.451

1) Per I calcolo è stato analizzato l'intero ordinale al 311222016 (escludento qu ordini per catturanti, gas ed energia electrica già ineerill nelle emissioni Sope 1 a 2) e sono state stimate le emissioni derivanii dalla produzione di ciascuna tipologia di beni e servizi acquistati,

i? Per il calcolo sono stali cansiderat i gas vendulo che, non essento produto dal Gappo, non è conteggiato to le emissioni Scope 1. Le emissioni Scope 1. Le emissioni Scope ottenute nottiplicando il volume (mc) di gas venduto ai cienti finall per il fatore emissivo (mc/CC>).

« Le emissioni dei inforti dei infuti prodotti dal Grupo sono calcotale notificando i peso dei niuli prodott e agent accinema di terri per il fatore emissio e t CO2I di rifiuto.

19 Le emissioni sono ottenute da un'analisi degli ordini per Ireni, aerei, alberghi, ecc. effettuali nel 2018.

Altre emissioni in abnosfera da impianti di produzione riguardano gli ossidi di zoffe (SOx). gli conidi di azoto (NOx), le polven e il metano (CH4).

THE POST THE LETTER FOR THE LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LEAST LE	STATUTE	11.95	PSOF IT
80x	11.80	631	4,60
NOx	\$20,000	765,62	765.51
Polven	17.70	1257	18.94
CH4			5.887.78 E.824.01 8.709.60

EMISSIONI CHE RIDUCONO LO STRATO DI OZONO

Le solitanze lesive per lo strato di ozono sono normalmente contenute nei fluidi refrigarenti degli impianti di condizionamento! refrigerazione. Per il Gruppo iren l'unico caso di applicabilità riguarda la sostanza R22 (roongoloro cii fiuoro sostano) gresente in impianti di proprietà o di terzi gestiti (es, circuiti di taffreddamento dei condizionatori). Le emilissioni di guesta sostanza venggono monitorate sulla base delle quantità di refrigerante aggiunto a fieguito dei penodio controlli di manufenzione (tatibooco),

Par evitare eventuali dispersioni di sostanza lesive per l'ozono dagli apparecchi ci condizionamento assendali, sono state attivate l'ulte lo inizialive previste dal DPR 147/06. E stato quindi effettuato il centrimento di lufte le apparecchiature, con l'Indicazione del gas contenuto e della quantità, e queste venguno sottoposte a controllo periodico per assicurare fassanza di dispersioni, difre che il buon funzionamento e la pulizia.

Le emissioni nocive per lo strato di ozono vengono periodicamente monitorato da lecnici specializzati del Gruppo

GESTIONE DEI PCB

· Policiorooffenili (FCB) somo compositi promatici costiture da molecole ciorurate e caratterizzati da proprieta lossiche, persistenti e bioaccumulabili, i quali sono presenti all'interno di trasformatori ad altre apparecchiature eiethiose. Per evitare forme de inquinamanto o dispersioni di fali sostanze, Il Gruppo lian sudge periocicamente e ocstaritemente un aggiornamento cel numero dei macchinan contenenti otto issignin a is quantità in essi presente, secondo procedure di registrazione e catalogazione.

I ciali sul PCB sono costantemente aggiornati a futte le apparecchiature che il contengono sono In Via di dismissione

Nol programma di miofloramento delle prestazioni ambientali in ambito distribuzione energia elettrica è provista, in confinuità con gli unni passati, la graduale dismissione del rumero di spownecchiature contenenti con cantaminato da PCB/PCT obiettivo è quello di mantenere l'andumento della dismissioni costanta, eino all'eliminazione di tutto le epparecchiature contaminate da PCBIPCT.

Nel 2018 sono state avviate a snullimento 11 apparecchiature contenenti o ilo contaminato da PCB in concentrazione tra 50 e 500 pom, nei quantitativi indicali in labella.

con PCB superiore = 0,05%	O		0
con PCB tra 0,005% = 0,05%		2.197 6.019 4.935
TOTALE		2.197 5.019 4.935

14 il culteritaliva lotals di oilo cordensione PCB nei frastomanoni a railo atra appartecchiplum at 31/12/2018 6 per a creat 56 250 hip

SVERSAMENTI SIGNIFICATIVI

Nel conto del 2016 non si sono venticall sversament accelentali Marilically

RUMORE E INIZIATIVE PER LA RIDUZIONE DELL'IMPATTO ACUSTICO

Il Gruppo tren effettus altività di monitonaggio, valuliazione e milizazione delle emissioni acusque per tutto il ciclo di vita degli implanti e delle intrassultaire, avvalendosi ariche di supporto di tocnici specializzali. Alla nouzione dell'inquinamento acustico - terna moto sonsibile e oggetto di sterzione di parte dei artadin - i Gruppo dedica impegno e risorse per contensioni la rumprosità della proprio attività, proche altraverso opera di miligazione acustica (ad es. parrellature forrogolaro, shenziatori). Per venticaro il rispetto dai Il sito libro prevesti dalla normativa vigante, presso ggi sitte di produzione sono stato eseguito specifiche Valulazioni di Impatto Actuittoo verso la popolazione esterna. Nei casi in cui al è riscontrato Il superamento del valori limite previsa, si è provveduto all'esecuzione oi interventi di bonthos acustica sulle sorgenti più significative per ridurra la emissioni, nel rispetto dei fratt di Legge. Vengono soche eseguite periodiche indagini fonometriche ai confini dai siti e presso i recettori nersibili; inome, in presenza di liegnalizzoni o regami da parte dei cittadiri, si preduciongono opportune misuzazioni par valutare la necessità di specifici interventi di miligazione.

Le campagne per la misurazione degli effetti del rumore prodotto. sullambiente circostante degli impianii di distribuzione del gas non hanno futto riscontrare criscita:

Arche per quanto concerne la distribuzione di unergia elettrica non sono emerse situazioni critiche di sformanto dei lima di emissioni sonore consentite. Pertunto non al è reso necessario realizzare sisterni di mitigazione del rumpie presso cli impiase primari di tranformazione dell'emergia elettrica.

Il tama della ficuzione dellimpatio scuilico non è di norma particolarmente rilevante per il ciclo idrico integrato. Nonostante ciò negii norventi di manutenzione atragrafinania di macchine e apparecchiature (compressori, griglie, ecc.) Ili procede di norma alla sestituzione con altre a minor impatto acustico o e maggior grado di insonorizzazione.

Infine per quanto concerne i servizi ambientak, in tutti i tembri gestil vengono eseguite periodicamente ventiche fonometriche sulle attività di reccolla filuli, spazzamento strade e sul centi di raccolla. Per gli itropiariti di larmovalorizzazione dei titudi ivengono effeituate periodiche campagne di monitoraggio acustico. I risultati delle indagni fino ad oggi condotte, evidenziano il rispetto del Ilmiti previsti.

CAMPI ELETTROMAGNETICI

Da anni il Gruppo Iren effettua misurazioni dei campi elettromagnetici che coinvolgono:

• centrali e stazioni elettriche primarie; .
• · Tinee aeree e cavi interrati AT;
• · cabine elettriche MT/MT e MT/BT inserite in scuole, ospedali, parchi o aventi determinate caratteristiche di carico;
• · cabine elettriche MT/BT a maggior potenza;
• · palazzine uffici delle Società del Gruppo.

Le verifiche della sicurezza e dei campi elettromagnetici nelle cabine nuovelrinnovate, vengono effettuate, dal 2018, semestralmente per consentire il monitoraggio di un carico elettrico significativo. In particolare viene eseguito un sopralluogo tecnico di sicurezza integrato dai risultati delle misure di campo elettromagnetico. Durante I sopralluoghi vengono controllazi il posizionamento della cabina e del macchinario elettrico in essa contenuto rispetto agli eventuali locali sensibili adiacenti e eventuali situazioni di pericolo ambientale, elettrico, ecc. presenti in cabina. Nel corso del 2018 sono stati eseguiti 21 sopralluoghi/verifiche, su 39 cabine nuove e 34 rinnovate, Per la maggioranza delle restanti, sono in programma le relative verifiche nel primo semestre del 2018.

MATERIALI UTILIZZATI

Nei processi produttivi e di servizio vengono utilizzati materiali di processo separati che vengono acquistati da fornitori esterni. Si tratta, a titolo esemplificativo, di prodotti per il raffreddamento e la lubrificazione di impianti e macchinari, sostanze per la potabilizzazione delle acque, raagenti per la depurazione a la termovalorizzazione dei nfiuti. Nel 2018 il Gruppo ha utilizzato complessivamente 212,951 t di materiali di processo con un'Incidenza marginale di materiali rinnovabili, in considerazione della tipologia di processi gestiti.

Nell'ambito del processo di qualificazione dei fornitori del Gruppo, vengono specificatamente richieste alcune informazioni, di tipa qualitativo, riguardo all'utilizzo di meterfali a bassa emissività, a basso consumo energetico, a contenuto di riciclo o ricidlabile e all'eventuale adozione di procedure di deposito e raccolta di materiali riclabili al fine di garantirne il riciclo.

17

RIDUZIONE DELLE EMISSIONI E DEGLI IMPATTI AMBIENTALI

INVESTIMENTI PER L'AMBIENTE

Il Gruppo fren assume, responsabilmente e con l'impiego di risorse umane ed economiche, l'impegno di ridurre i propri impatti e proteggere l'ambiente. Le spese e gli investimenti sostenuti nel 2018 per la protezione ambientale ammontano a oltre 411 milioni di euro destinati:

• . per il 61% al miglioramento ed efficientamento delle reti di distribuzione di energia eleftrica e gas, degli Implanti di depurazione e potabilizzazione dell'acqua, all'ottenimento di certificati verdi idroelettrici e ad altri progetti di miglioramento (es. smart difes);
• per il 32% all'ottimizzazione dei sistem! di raccolla differenziata del rifluti per perseguire gli oblettivi di recupero dei rifiuti definiti dal piani d'ambito territoriali; in particolare, nel 2018, con l'estensione del servizio Porta a Porta nel Comune di Tonno;
• · per il 6% all'efficientamento degli impianti di produzione di energia elettrica e termica attraverso accumuli di calore, interventi di flessibilizzazione e revamping e sviluppo della produzione da fonti rinnovabili;
• per l'1% all'implementazione di servizi e prodotti_con impatti positivi sull'ambiente rivolti ai clienti (es. progetto e-mobility).

RIDUZIONE DELLE EMISSIONI

Le emissioni in atmosfera (misure al camini, calcoli indiretti, aumero episodi di perdite, ecc.}, vengono monitorate dal Gruppo con grande attenzione, per individuare provvedimenti specifici per ridurle e verificare periodicamente I risultati raggiunti.

La generazione elettrica da fonti rinnovabili produce rilevanti effetti positivi sulla riduzione delle emissioni, così come l'assetto prevalentemente cogenerativo (produzione di energia elettrica e termica che afimenta le reti di teleriscaldamento in diverse città) del parco termoelettrico del Gruppo, contribuisce significativamente a contenere le emissioni specifiche di gas serra.

Le fonti ninnovanii, la cogenerazione e la raccolta differenziata nel 2018 hanno consentito di evitare l'emissione di oltre 2,4 milioni di fonnellate di CO-

Per ridurre l'inquinamento viene utilizzato solo gas naturale per alimentare gli impianti di produzione di energia e sono installali sia sistemi di combustione a basse emissioni sia sistemi di riduzione degli Inquinanti (cata[]zzatori per la riduzione di CO ed NOx).

Sistemi di monitoraggio in continuo delle emissioni consentono la nlevazione in tempo reale del principali inquinanti e il miglioramento dell'efficienza dell'iprocesso di pombustione delle centrali di

cogenerazione, di quelle termiche di taglia maggiore e del termovalorizzatori. Questi ultimi sono inoltre tenuli, in forza delle relative Autorizzazioni Integrate Ambientali (AIA), ad osservare fimiti emissivi più stringenti di quelli previsti dalla normativa nazionale.

Gli implanti di produzione energetica di potenza superiore a 50 MW sono obbligati, in base alla normativa ambientale IPPC ed alle relative AIA, al miglioramento continuo delle prestazioni ambientali, con adeguamenti alle miglion tecnologie disponibili per diminuire progressivamente l'inquinamento per le diverse matrici ambientali, comprese le emissioni in atmosfera. Inottre, presso i siti aziendali, si procede alla progressiva sostituzione di sostanze ozono lesive con sostanze meno impattanti.

La combustione del biogas prodotto in discanca produce la massima nduzione delle emissioni di metano e di eventuali altri gas serra, seppure con trasformazione in CO2 che ha un potenziale effetto serra di 21 volte inferiore a quello del metano (Fonte: UNI ISO 14064).

Le emissioni di CO2 evitate grazie alla produzione energetica e alla raccolta differenziata dei rifluti sono illustrate nel seguente grafico e per il 2018 ammontano a oltre 2,4 milloni di tonnellate di CO2.

EMISSIONI DI CO2 EVITATE (t) (1)

ni II calook della CO2 evitata considera.come parametro di riferimento le emissioni del sistema elettrico nazionale pari a 478,224 kgCOzilliten nel 2018, 491,789 kgCO2MWh nel 2017 e 512,371 kgCO2MWh nel 2016 (dab Terna e PNA). A fronte della riouzione del fattore CO-MVVh, dovuta al miglioramento del mix impiantistico nazionale, si registra un decremento delle amissioni evitate dai Gruppo. 2) | dan 2016 e 2017 hanno subilo un restatement

(3) Il catcoto delle emissioni di CQ2 evitate liene conto della quota di produzione di energia elettrica imputabile a fonti nonovabili, pari al 51% della produzione complessiva (fonte GSE), moitiplicato per Il fattore dr conversione 478,224 kgCO2MWh (dati mix energetico nazionale). Net caso del PAI, che produce anche energia lemica, le emissioni di CO2 evitate sono calcolate convertendo in energia elettrica l'energia termica (per PA)=1/6,88) e spolicando la formula sopra indicata.

14) il calcolo è basato sulla correlazione tra le tonnellate riciclate di riffuli per le categorie più rilevanti (carta e carione, plastica, organion e verde, legno, ferro, vetro) e le tonnellate di CO2 equivalenti rispamiate (Fonte: Waste management options and climate change EC-AEA 2001).

(s) Tra i progetti specifici sono stali considerati illuminazione a Led, casette dell'acqua, trenGO.

Emission di NO e SOI art are mit	ROUP	1 220 03	2001 2
Ossidi di azolo (NOx)	રેજેને	676	3.007
Ossidi di zolfo (SCx)	2 202	2.306	2.821

(1) Il calcolo è effettuato considerando le emissioni che, a parilà di quanditativi prodotti, sarebbero state generate da caldaie condominiali e dal parco nazionale alettrico. A queste sono state sottratte le emissioni effettivamente prodotte dagli impianti del Gruppo. Lo scostamento del 2018 e 2017 rispetto al 2016 à legato all'aggionamento del fattore emissivo per il parco termoglettrico nazionale fionte: "Studio degli impatti sulla qualità dell'aria del sistema di telensceldamento di Torino", Politecnica di Torino).

INIZIATIVE PER MITIGARE GLI IMPATTI AMBIENTALI

Sono molteplici le iniziative del Gruppo per ridurre gli impatti ambientali delle principali attività svolte.

SERVIZI AMBIENTALI

Tutti i termovalorizzatori del Gruppo sono stati dotati di sistemi di monitoraggio delle emissioni derivanti sia dall'impianto di produzione di energia e calore sia dal processo di combustione dei rifiuti. Il sistema di moniloraggio è 'garantito dalle misurazioni in continuo e dalle verifica di conformità alla normativa e all'Autorizzazione Integrata Ambientale con il controllo delle sostanze indicate. Al fine di rendere ancora più tempestive le regolazioni dei parametri di combustione e di ottimizzare l'abbattimento del mercurio, nel 2018, sulla linea 3 del termovalorizzatore di Torino, si è svolta una campagna di misura di tale inquinante ed è stato aggiunto un ulteriore analizzatore. Sulla stessa linea si sono, inoltre, conclusi gli studi e la messa a punto delle migliorie sul sistema di back-up del dosaggio del carbone attivo, che renderà ancora più efficiente la capacità di abbattimento degli inquinanti. Nel 2019 proseguiranno le attività per infegrare con lo stesso sistema anche le linee 2 e 3 dello stesso impianto.

Per quanto riguarda il contenimento delle emissioni di biogas delle discarlche, vengono effettuati cicli di controlli interni per la regolazione delle valvole in testa ai pozzi di captazione del biogas con misurazione dell'efficienza di captazione dell'impianto.

Altre iniziative del settore sono elencate di seguito.

Sostituzione compattatori scarrabili: il programma prevede la sostituzione, dove possibile, di compattatori scarrabili alimentati a gasolio con analogha attrezzature elettriche. Nel corso del 2018 sono state acquistate 10 nuove attrezzature, delle quali 6 sono state villizzate presso nuove utenze e le restanti hanno sostituito le attrezzature tradizionali, con una conseguente nouzionie delle emissioni sia acustiche, sia di inquinanti In atmosfera.

	2018	2017	2016
Compattatori sostituiti (%)	81,7	eB	54

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Le iniziative volte alla riduzione degli impatti ambientali riguardano principalmente:

riduzione dei consumi energetici grazie all'adeguamento dei processi di trattamento reflui e sostituzione di vecchi macchinari con altri di ultima generazione meno energivori;

• · sostituzione di elettropompe sommerse delle stazioni di sollevamento con nuove pompe munite di inverter
• · riduzione degli approvvigionamenti di acqua attraverso la riduzione delle perdite di acquedotto;
• · miglioramento della qualità delle acque di uscita dagli impianti di depurazione e collettamento di tratti fognari non depurati a sistemi finali di depurazione;
• abbattimento e contenimento di emissioni odorose dei . depuratori, attraverso il confinamento in ambienti chiusi di alcune fasi del processo di depurazione, per consentire l'aspirazione e il trattamento dell'aria.

Le casette dell'acqua hanno permesso di evitare circa 1.880 tonnellate di CO2. pan a 1.400 Tep

La rete di casette per l'erogazione gratuita ai cittadini di acqua polabile (refrigerata e gasata), ha consentito di diminuire tortemente l'utilizzo di bottiglie di plastica (nel 2018 circa 20,8 milioni di bottiglie da 1,5 litri) e quindi la produzione di rifiuti (722 t dl PET eviltato). Si può stimare nel 2018 un risparmio di 1.878 tonnellate di CO2 grazie al mancato consumo di 1.371 tonnellate di petrolio equivalente per la produzione delle bottiglie.

DISTRIBUZIONE GAS

Il principale impatto sull'ambiente derivante dal servizio di distribuzione del gas è la dispersione dei gas metano in atmosfera. Per garantire sicurezza, qualità e continuità del servizio Il Gruppo ha adottato sistemi di monitoraggio distribuito (es. telecontrolli) e sistemi antintrusione, oltre alla continua ricerca programmata e la manutenzione ordinaria e straordinaria delle reti e delle cabine.

ALTRE INIZIATIVE

Illuminazione a LED: prevede l'installazione di nuovi apparecchi d'illuminazione pubblica e lanteme semaforiche dotati di tecnologia a led. Nel 2018 l'iniziativa ha consentito di risparmiare circa 10.000 tonnellate di CO2 (si veda pag. 76).

MOBILITY MANAGEMENT

Il Gruppo si impegna a ridurre le emissioni in atmosfera derivanti dalla circolazione su strada, attraverso il rinnovo sistematico degli automezzi e la promozione di iniziative rivolte ai dipendenti.

(1) Oltre il 50% del mezzi diesel è appartanente a categorie Euro 5 a 6.

Mezzi aziendali: emissioni in atmosfera (t) (i)	2018	2017	2016
Emissioni in atmosfera di NOx	45.01	66,13	64,25
Emissioni in atmosfera di COV	1.78	2.08	2.21
Ernissioni in atmosfera di CO	13.95	25.87	27,47
Emissioni in atmosfera di PM10	2.58	3.80	3.73
Emissioni in atmosfera di CO2	11.204.85	13.991.34	13.342.58

11 Le enissioni sono calcola mollipicando i km sezzi (GStirli nelle dhese categorie Euro, tipologie di sadurante e di velock) per i più recent conficent di emissione di NGE (COV, CO. PM 10, CO (forte INEMAR - RRPA Lontractiz sono ricaval dal software gestonale in uso. Lé percamenta vengono rilevate ettraverso i dali di consuntio engabici di carbuzania con controli ol medio su enomalio evidenti.

Nel 2018 si è registrala una significativa riduzione delle emissioni in almosfera di tutti i principali inquinanti. Questo risultato è stato possibile grazie al proseguimento della sostituzione dei veicoli in obsolescenza e inferiori a Euro 4 con veicoli diesel di categoria Euro 6, oltre che alla scelta di vetture con emissioni, potenze e cilindrate più contenute delle precedenti.

La gestione degli autovelcoli è realizzata nel rispetto delle linee guida aziendali che definiscono livelli di sicurezza, percorrenze massime e livelli di sostituzione in relazione alle percorrenze complessive, all'età del veicolo e al livello di usura, unitamente alle mulate esigenze operative o alle sinergie gestionali tra i differenti territori di operatività. Nell'ottica di miglioramento della sicurezza, riduzione delle emissioni e ottimizzazione dell'utilizzo del parco auto, sono stati acquistati ulteriori 10 veicoli destinati a potenziare la flotta dedicata alle trasferte di lungo raggio, dotati di sistemi avanzati di sicurezza e di ausilio alla guida.

Il Piano Industriale al 2023 mostra una spinta verso l'adozione di veicoli full electric, attraverso il lancio del progetto frentso che prevede l'acquisto di 760 veicoli elettrici nell'arco del Piano e l'installazione di 300 infrastrutture di ricanca (colonnine e wall box) presso le sedi aziendali. A fine 2018 sono 91 i mezzi glà in circolazione, mentre i punti di ricarica operativi risulfano 52.

Inoltre, è in fase di sviluppo un servizio di car pooling con 25 city car elettriche, di cui 10 già disponibili da fine 2018, e 15 e-bike collocate presso le principali sedi aziendali. Oltre all'utilizzo per spostamenti di lavoro, questi mezzi sono a disposizione per l'uso personale dei dipendenti nel fine settimana. I nuovi mezzi contribuiranno al miglioramento della qualità dell'aria nei contesti urbani in cur si fovezanno suotidianamente ad operare.

Il progetto ifen GO, operativo a partire dagli ultimi mesi del 2018, ha consentito di evitare 52 Ld| CO;

1 h

Il Gruppo, inoltre, promuove iniziative tese a incentivare i dipendenti ad utilizzare i mezzi pubblici e metodi di trasporto alternativo per raggiungere il luogo di lavoro:

• i dipendenti con sede di lavoro a Genova hanno la possibilità di acquistare abbonamenti ai mezzi pubblici a prezzo scontato ed eventualmente rateizzato, mentre a Torino è possibile acquistare l'abbonamento al mezzi pubblici rateizzato con addebito sullo stipendio;
• il progetto "Ecoviaggio Smart", che offre ai dipendenti la possibilità di organizzare le trasferte e i viaggi di lavoro in modalità car sharing ("I like sharing"), attraverso un'app sia nella Intranet aziendale sia dallo smartphone. Il progetto nel 2018 ha consentito di risparniare circa 33 t di CO2 pari a circa 14 Tep;
• · i dipendenti in telelavoro hanno ridotto gli spostamenti casalavoro di quasi 370.670 km con un risparmio di circa 56 t di CO2, equivalenti a circa 26 Tep.

Inoltre, è stato avviato un progetto pilota di smart working della durata di 6 mesi, al termine del quale saranno misurati gli effettivi benefici oftenuti, anche in termini di minor impatto ambientale.

Per ridurre il più possibile gli spostamenti per lavoro, il Gruppo si orienta sempre più all'utilizzo di strumenti quali i corsi in autoapprendimento on-line, fruibili dai proprio personal computer, riunioni ed eventi organizzati tramite sale virtuali e/o videoconferenza.

li progetto Ecoviaggio, il telelavoro e IrenGO hanno permesso di evitare l'emissione di oltre 140 t di CO2

SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

PRODUZIONE E DISTRIBUZIONE DELL'ACQUA

L'approvvigionamento di acqua, per la distribuzione ad uso idropotabile è effettuato, oltre che nel rispetto di normative e di concessioni, secondo colteri di efficacia ed efficienza. I criteri di utilizzo delle risorse tengono conto di una serie articolata di fattori {quantità autorizzate, consistenza delle riserve negli invasi principali, qualità delle acque superficiali disponibili, idrologia dei bacini, dati consuntivi dell'anno precedente e dell'anno in corso).

Moderne apparecchiature di automazione e telecontrollo garantiscono il miglior funzionamento degli impianti di captazione, potabilizzazione e sollevamento dell'acqua.

Il volume totale di acqua immessa in rete nel 2018 è stato pari a quasi 293 milioni di metri cubi, in crescita rispetto allo scorso anno.

Acque immessa in rete (migliaia di mc)	2018	-2017	2016
Piacenza	32.122	32.857	33.154
Parma	38 024	40.178	42 872
Reggio Emilia	44.982	44.827	43,088
Vercelli (1)	8819	8.446	5.751
Genova	99.045	102.231	102.940
Savona	.19.752	20.023	201623
Imperia	3.515	3.927	3.734
La Spezia (2)	30 865	911	940
Altre province (3)	15.826	n.d.	n.d.
HOTEALE	212950	75% ATTI	252 107

(1) | 2017 non riporta Il dato relativo al Comune di Lamporo.

« Lo soostamento rispetto agli anni precedenti è doveto all'ingresso nel perimelro di ACAM Ambe

di La voce si riferisce ai Comuni delle Province di Alessandria, Ast. Aosta, Cuneo, Mamova, Novara, Bresola, Pavia, Verona.

La percentuale di perdite di rete si attesta al 34,8%. rispetto a una media nazionale del 40,7% (ultimo dato disponibile: Water Management report 2017 del Polítecnico di Milano). L'incremento delle perdite rispetto all'anno precedente, è dovulo essenzialmente alla variazione di perimetro del Gruppo.

DISTRETTUALIZZAZIONE DELLE RETI

Per ridurre le dispersioni nelle reti acquedottistiche, il Gruppo ha avviato il progetto di "distrettualizzazione" delle reti. Si tratta di una tecnica che prevede di suddividere le reti in piccole aree omogenee, i costidetti distretti, che consentono il monitoraggio quolidiano e l'analisi costante dei parametri idraulici. In tal mode, le campagne strumentali di ricerca perdite sono puntuali e mirate ai soli distretti su cui il monitoraggio abbia rilevato dispersioni occuife. Attualmente il 46% del totale della rete è distrettualizzata e si prevede di raggiungere, nel 2023, una copertura di circa l'85% della rete servita. La distrettualizzazione produce anche un beneficio in termini di riduzione dei consumi energetici: nel 2018 ha consentito di risparmiare circa 400 Tep.

FOGNATURA E QUALITÀ DELLA DEPURATIONE

Le acque reflue urbane derivanti da pubblica fognatura vengono trattate presso oltre 1.300 impianti di depurazione di varia potenzialità e tipologia. Negli impianti principali si attuano i pretrattamenti per rimuovere i corpi grossolani, la sabbia e gli olli, i trattamenti priman per rimuovere i solidi sedimentabili e l trattamenti secondari tradizionali e ferziari per la rimozione

dell'azoto. Il Gruppo gestisce anche alcuni impianti di fitodepurazione che si avvalgono dell'attività depurativa delle pianie e vengono utilizzati sia per la depurazione dei liquami (sistema a flusso sub-superficiale) sia per l'affinamento delle acque trattate negli impianti di depurazione tradizionali (sistemi a flusso superficiale).

ACQUE REFLUE TRATTATE (migliaia di mc)

(6 In Liguria il Gruppo non gestisce il servizio fognatura e depurazione nel territorio savonese. Nel 2018 il dato comprende Acam Acque

L'incremento del 22% delle acque reflue trattate è dovuto, per l'area ligure, principalmente all'acquisizione degli impianti di depurazione di La Spezia, per l'area emiliana alle diverse condizioni climatiche registrate rispetto all'anno precedente, caratterizzato da particolare siccità.

Per I volumi di acque trattate e per II calcolo dell'abbattimento degli Inquinanti vengono considerati tutti I depuratori del Gruppo con una portata superiore a 2.000 abitanti equivalenti serviti. Le performance degli impianti di depurazione nel 2018 sono indicate nella tabella seguente.

ASBATTIMENTO INQUINANTI PER AREA GEOGRAFICA. (%) (0)

(1) I.dati 2017 dell'araa Liguria hanno subito un restatement.

1.323 depuratori gestiti dal Gruppo che contribuiscono a migliorare le condizioni di fiumi, forrenti e mari

CORPI IDRICI DI DESTINAZIONE DELLE ACQUE REFLUE TRATTATE

Tutti i corpi idrici, ncettori delle acque reflue trattate da! Gruppo suf termori emiliani e piemontesi, noadono nel bacino del frume Po. Il territorio si colloca in area dichiarata sensibile e pertanto gli Impianti, in funzione delle dimensioni, sono soggetti all'applicazione di imiti più restrittivi per azoto e fosforo. Lo scarico delle acque reflue trattate dai depuratori situati nella città di Genova avviene nelle acque marine costiere del Mar Ligure (principalmente Golfo di Genova, Golfo del Tiguillio e Golfo di La Spezia).

SERVIZI AMBIENTALI

RACCOLTA RIFIUTI

Nel 2018 Il Gruppo fren ha gestito il servizio di raccolta dei rifiuli urbani in 165 Comuni delle province di La Spezia, Parma, Piacenza, Reggio Emilla, Torino e Vercelli, servendo un bacito di oltre 2,3 milloni di abitanti in cui sono state gestite oltre 1,3 milio: di tonnellate di rifluti urbani

RACCOLTA DIFFERENZIATI

Delle 1.346.488 tonnellate di rifluti urbani raccolți, lonnellate sono rifiuti differenziati.

Su tutto il territorio servito è proseguita l'implementazione delle raccolte domiciliari che, affiancandosi ai tradizionali sistemi di raccolta stradale, hanno consentito di raggiungere questo Importante risultato

Nel sistema offerto ai cittadini per accrescere i risultati dalla raccolta differenziata, risulta particolarmente rilevante la presenza di 154 Centri di Raccolta, dove è possibile conferire liberamente il rifluto all'interno di contenitori di grandi dimensioni. Completano l'insieme dei servizi il ritiro degli ingombranti a domicilio e i servizi dedicato alle Impress assimilate.

I rifiuti differenziati vengono avviati a recupero attraverso le piattaforme specializzate e le filiere di settore, grazie alle convenzioni in essere tra il Gruppo fren ed i Consorzi aderenti al Conal (Consorzio Nazionale Imballaggi), o ad operatori privati nel caso in cui i materiali non rientrino tra quelli gestiti dai Consorzi.

La frazione differenziata del nifluti è destinata a diverse modalma di trattamento, nella ricerca della migliore valorizzazione della risorsa rifluto, al fine di di neuro i quantitativi destinati alla termovalorizzazione e alto smallimento in discarica

M

Nel 2018 sono state 865.365 le tonnellate di rifiuti differenziati

Le percentuali di raccolta differenziata ottenute nel 2018 dimostrano un trend positivo su lutti i territori:

• · in provincia di Parma, i risultati sui Comuni serviti passano complessivamente dal 78.4% del 2017 al 79,2% nel 2018;
• in provincia di Placenza si riscontra un notevole miglioramento: dal 59% del 2017 al 67,3% nel 2018;
• · anche in provincia di Regglo Emlfia il dato cresce in maniera significativa, passando dal 69,8% del 2017 al 74,8% nel 2018;
• · Torino passa dal 44,3% del 2017 al 45,6% del 2018;
• · i Comuni serviti in provincia di Vercelli registrano un lieve aumento, dal 67,2% del 2017 al 67,6% del 2018;
• nella provincia di La Spezia si attesta al 69,8%.

La raccolta differenziata media sul territorio servito dal Gruppo, in crescita rispetto all'anno precedente, raggiunge il 64,3%, contro una media nazionale del 55,5%, molto prossimo all'obiettivo del 65% al 2035 del Circular economy package dell'Unione Europea. In coerenza con le direttive di settore e le programmazioni territoriali (Piani d'Ambito, PPGR; ecc.); il Gruppo ha confermato nel proprio Piano Industriale l'impegno a conseguire un'ulteriore crescita della raccolta differenziata, attraverso il continuo sviluppo del servizi di raccolta a domicilio e di sistemi di tariffazione puntuale, puntando a una ancor maggiore diffusione della sensibilità ambientale fra i cittadini, è àd avviare a recupero di materia ed energia la totalità dei rifiuti urbani raccolti.

RIFIUTI DA RACCOLTA DIFFERENZIATA PER MODALITA' (ti)

TRATTAMENTO E SMALTIMENTO RIFIUTI

Per garantire un'efficace gestione dell'intero ciclo, il Gruppo Iren è impegnato anche nel trattamento e smaltimento dei rifiuti, nel recupero di materia e nella valorizzazione della risorsa rifiuto per la produzione di energia elettrica, calore e biogas attraverso:

• 19 impianti di trattamento, recupero, selezione e stoccaggio;
• 3 termovalorizzatori;
• 4 implanti di trattamento chimico, fisico e biologico;
• 1 impianto di trattamento terre da spazzamento stradale;
• 1 impianto di recupero RAEE;
• 1 impianto di compostaggio;
• 1 implanto di produzione di CSS;
• 2 discariche attive.

Nel 2018 sono state gestite complessivamente 2.268.791 tonnellate di rifiuti.

RIFIUJI GESTITI PER TERRITORIO (%)

La componente differenziata dei rifluti può essere inviata direttamente a recupero oppure può transitare da impianti o piazzole di stoccaggio del Gruppo dove viene selezionata elo trattatà prima della sua destinazione finale.

La componente Indifferenziata dei rifiuti raccolti è destinata a diverse modalità di smaltimento, nella ricerca della migliore valonzzazione della risorsa rifiuto che vede nel recupero di energia, altraverso la termovalonzzazione, la soluzione più efficace dal punto di vista ambientale.

Il Gruppo ha, Inoltre, strutturato alcuni impianti per la proventiva selezione meccanica che consente di intercettare una frazione umida, noca di sostanza organica, da stabilizzare biologicamente,

Nel 2018, il 37% dei rifiuti gestiti sono stati avviati alle filiere di recupero, in base alla foro tipologia

RIFIUTI AVVIÁTI A RECUPERO PER TIPOLOGIA (%)

PRODUZIONE E SERVIZI ENERGETICI

FONTI RINNOVABILI ED ASSIMILATE

Gli impianti di produzione di energia del Gruppo sono cosfituiti principalmente da impianti, idroelettrici e fotovoltaici, che utilizzano fonti rinnovabili e da impianti termoelettrici in cogenerazione che producono mediante ciçii combinati, che sono tra le tecnologie a più alto rendimento ad oggi disponibili sul mercato. Inoltre, la cogenerazione è collegata al servizio di teleriscaldamento urbano, li quale, rispetto ai sistemi di riscaldamento tradizionali, consente di ridurre i consumi energetici e di migliorare le performance ambientali.

Nel 2018, Iren ha acquisito Il controllo anche degli impianti fotovoltaici di Iren Rinnovabili, passando da una produzione di 185 MWh nel 2017 ad oftre 20.000 MWh nel 2018. Questa tipologia impiantistica rappresenta un assel di rillevo, considerata l'attenzione che il Gruppo attribuisce alla produzione di energia pulita.

La produzione idroelettrica nel 2018 è aumentata del 32,8%, grazie all'ampliamento del parco impianti del Gruppo: sono stati acquisiti, infatti, l'impianto idroelettrico di Balso (7.600 MWh prodotti) e i tre impianti della Val Maira (4,250 MWn prodotti).

Complessivamente, quasi 187% della produzione energetica (rispetto a una media nazionale del 35%) deriva da fonte nnnovabile (idrica o solare) o assimilata (cogenerazione).

I termovalorizzatori di Parma, Piacenza e Torino nel-20.78 Trann orodotto energia elettrica per 566.551 MWh.

La produzione virtuosa del Gruppo Iren comporta un significativo risparmio energetico e, conseguentemente, emissioni di-CO2 evitate cha nel 2018 sono state pari a 2.451.197 tonnellate.

Produrre energia da idroelettrico, fotovoltaico e dagli impianti e cogenerazione riduce l'impatto ambientale

Nel 2018 Il Gruppo ha anche avviato e realizzato diversi importanti progetti per una produzione energetica più sostenibile.

Progetto	Descrizione
icroelettrico
Impianto Noasca (TO)	nuovo impiano da 1,2 MV, grazie alla nattivazione di un impanto realizzato negli anni. 20 e dismesso negli anni 160. L'iter autorzzativo è in avanzala fase di completamento (D.Lgs. 387/2003) La produzione attesa è pari a circa 3 GWh/anno e sarà oggetto di richiesta delle incentivazioni previste per le fonti rinnovabili.
Impianto di Giffoni (SA)	riattivazione di un impiento da 0,5 MM. La produzione attesa è pari a circa 2 GWhianno e potrà beneficiare delle incentivazioni, previste per le fonti innovabili. E in corso l'istultoria per "ottenimento della concessione idroelettrica.
Traversa San Mauro (TO)	installazione di un gruppo generazione delle scaledi scalita per l'ittofauna. Nel 2018 sono proseguiti gli studi di fattibilità per l'utilizzo energetico del deflusso minimo vitale (DMV) sul salto dello sparramento.

Progetto

teleriscaldamento

.

Descrizione

Cogenerazione e teleriscaldamento

Saturazione rete di Tormo	allacciamento di 8 milioni di metri cubi, al 2022, che porteranno l'area torinese ad una volumenta di 64 milioni di metri coble alla salurazione della capacità del sistema di teleriscaldamento. Nel 2018 sono stati allacciati circa 1,1 milioni di metri cubi di volumetria e posati 5,2 km di rete.
Estensione Torino Nord lase 1	allacciamento previsto di circa 5 milioni di volumatie teleriscatdate. La fase 1 (penodo 2017-2020) porterà a saurazione la capacità residua del sistema di teleiscaldernento, mediante l'ottimizzazione dei sistemi di accumulo. Nel 2018 sono stafi allacciati 132.202 metri cubi e posati 1,4 km ol rete
Torino San Salvano	estensione della rele di teleriscalitano e iter autorizzativo per realizzare un nuovo sistema di accumulo di calore che consentra di allacciare circa 2,5 milioni di metri cubi. Nel 2018 sono stati poseti complessivamente 1,3 km di rele,
Termovalonzzatore di Torino per il telenscaldamento	collegamento del termovalorizzazione di Torno con le reti di Grugiasco e Bernasco. Nel 2018 sono iniziati i lavori e sono stati posati 1,16 km di rete,
Teleriscaldamento Beinasco	alimentazione della rele di teleriscaldamento di Beinasco mediante il collegamento al Torino e l'interconnessione con la rete forinese, senza necessità di produzione. Si prevede di allacciare circa 500.000 metri cubi. Nel 2018 sono stati posati circa 3 km di rete.
Termovalorizzatore di Pracenza per il	collegamento della rele di teleriscaldamento di Piacenza con l'impianto di termovalorizzazione. L'incremento della SE SE FRANCIS COLLECT COLOR 2 CHILLORS AL PORTS AUSS 300 2008 CASO COST BOOK 2 2 VE AL POSO

EFFICIENZA E RISPARMIO ENERGETICO

L'uso efficiente dell'energia e il risparmio energetico sono tra i principali obiettivi del Piano Industriale 2023 del Gruppo Iren, perseguito in tutte le Business Unit, con una sempre maggiore efficienza dei processi e servizi, e attraverso la formulazione di soluzioni per garantire agli stakeholder una riduzione dei consumi energetici, attraverso l'impiego di sistemi tecnologici, il monitoraggio e l'indirizzo del corretto comportamento nei consumi. La Business Unit Energia svolge, all'interno del Gruppo, un'attività analoga per la gestione dei consumi lungo la catena delle attività produttive e il monitoraggio dei target fissati attraverso il Bilancio Energetico.

RISPARMIO ENERGETICO COMPLESSIVO 2018 (TEP)

n Oltre ai progetti di risparmio energetico riportati a pag. 75, sono inclusi i risparmi ottenuti dalla distrettualizzazione delle rob, dalle casette dell'acqua, da Ecovizggio e telefavoro.

RISPARMID ENERGETICO DALLA PRODUZIONE

Production of Children Proper of Checusiles	a level		PERFIL	1000
Produzione da implanti idreoluttriol e fotoveitaici
Energia siettrica produta	GWH	: 328	1.138	1.259
Energia risparmiate	Tep/000	ਨਿੱਖ	200	777
Energia rispartners	0	11.068.570	8.370.190	0.515.456
Propuzione da impianti di cogenerazione, caldale e termoelettrico
Energia elefinica produm	GMT	6.175	1287	7 345
Energia lennica prodottis	SW	2.799	2 865	2.738
Energis LReaming	000/000	240	210	305
Energia naparmista	C	9.199.890	11,889,704	17 762 370
Produzione da tennovalprizzatori e discariche
Energia elettrica prodotta	GWh	599	B10	500
Energia termica prodotta	GWTI	133	131	130
Energia rispaniata	Telphodo	82	63	ទិត្រ
Energia rispannials	લ્મ	2.589.899	2.647.845	4.044.194
Produzione da Implanti a biogai
Energia elemica prodotti	COMP	0.00	02:5	0.06%
Energia rispannista	Tep/300	0 a	1,24	1,57
Energia usparmata	0	41,002	51.741	15/15

Il i valori sono calcolali secondo i seguand criteri:

per corporazione of firmonetetisco condente ra a protuner losse e of effettive consum if controllation del Groupe on I consumi in il allams elem's consum i chili in allations nazionale e li aldima: "nedizione la mica aveibero registrato por crosume is slasse guaritão di arregio elebrica,

pa podote e kirovellinia a finovaliano nula dei unnumi di conficito e conficito e conficito con i ornam moganos con prossime . le stessa martità di murgia ulablicu.

· Inconialezzalo è ducaidhe, summa dellaca e l'eserge desso e transi (et 174) el Parmi i conficierie di onvestione di energia lamica in mergia elettrica il port a fi,000 (the April molletization per invergis seetress (107 Tep(GWN);

per of linglanti a blogas, well's tousine dei metri ani di hatare produtta (67% de biogras) per I falton il convenione Smarlier (1.55%. . In alouis cost femaries po emantarativisité in nade rin demanimira propozitisie alla comuluiliminantes dela programment in bota di programmi. In trono di una hei consumi specifici udicrati per il carcolo.

* L'anargia inquentiata viere esprensa arche 11 (3), sillizzando (1 fallaw di conversione 1 Tep = 41,88 (J.

PROGETTI DI EFFICIENZA ENERGETICA

Sui fronte del risparmio energetico il Gruppo ha sviluppato anche progetti che generano positivi impalis esterni, attraverso i nsparmi oftanuo da cittadini e clienti, ed altri che interessuno l'efficientaments energetico degi impianti e dei sil aziandali. I progetti sono descritti nalia fabella seguente.

Il Gruppo lren, attraverso i progetti altuati nel 2018, ha consentito un risparmio errergeliao 19 di offre 6.200 Tep/annue

Progettin	Descriziona	MISSIBERTI Offering
Reparti esterni
Termostato Incelligents	Convincealizzazione @ lermostall per leftonica energelica della casa che assicirano facconsione della calcaie por l' tempo minimo macessario a mantenere la temporatura. desiderata. Il fispartno e casciato silmando il consumo medio di ges per famiglia a applicaso ad esso una rigazione dei 25% del consumi delivani del furmostato intelligentiv	50 вр
Impianii fotovoltaloi Iren Energia Solare	Progettazione, relezzazione il impialazione di impiano lottovotako chavi in mano per i cliente, I energia produtta con l'impiatito fotovota.co, pullui e posionible, grazie al pasterna di accurrulo può essere connervata e usizzata nollario quando serve. Enspermio energelico è calcolalo sulla base della stima dei kWh prodotti dagli impianti fotovoitare venduti.	12 ed
Riqualificazione tecnologica sugli edifici commall	"Revampino 3-2018" interventi di rigualificazione su circa 100 impiami termici del Comune di Tarino. Nella stagione tarmica 2017-2018 e stato:Thisurald trasparmic parl a circa. 1.320,000 mc di gan corrispondenti a circa 1,130 Teplano.	1,130 Tea

To Telles	DAS STRICTIE	Kisparmi oltenuli
Illuminazione pubblica a Led	Sostituzione di circa 53,000 punti luce con nuove lampade a Led nella città di Tonno ("Torino Led"). Nel 2018 si sono ottenuli 3.000 titoli di efficienza energetica, pari a 3.000 Tep. Il risparmio è calcolato considerando le ore di accensione e confrontando il parco luci installato ex ante con quello ex post. Il progetto e in fase di estensione anche in altri Comuni (Gaglianico e Candelo) e a fine 2018 è iniziata anche la gestione degli impianti di Fidenza.	3.000 Tep
Valvole termostatiche e ripartitori	Installazione di oltre 350 valvole termostatiche e ripartitori in contesti condominiali, che consentono la riduzione dei consumi nei singoli appartamenti. Il risparmio è calcolato sulla base dei dati storici dei condomini, confrontando i consumi pre e post intervento.	5 Tep
Gestione calore presso privati	Sostituzione di caldaio a gasolio e tradizionali con caldaie a condensazione e ad alto rendimento energetico in 290 centrali termiche in altrettanti condomini. Il risparmio è cacciato con i dati di targa della caldala obsoleta a confronto con quella ad alto rendimento, oltre a misurazioni fatte prima o dopo l'installazione, a partà di condizioni d'uso e metereologiche.	1.480 Tep
impatti Interni
Efficientamento energetico di Implanti di produzione	Miglioramento dell'efficienza energetica di alcuni impianti di produzione idroelettrica e termoelettrica attraverso: l'installazione di sistemi di monitoraggio dei consumi, la sostituzione di corpi illuminanti con Led, l'installazione di quadri stabilizzatori di tensione e la sostituzione di caldaie con sistemi di teleriscaldamento per il preniscaldo del gas naturale.	380 Tep
Certificazione UNI EN ISO 50001	Avvio del processo di certificazione UNI EN ISO 50001 (Sistema Gestione Energia) per Iren Energia. Il risparmio energetico, a regime, sarà di 13 000 Tep all'anno (1% rispetto a 1,3 min Tep di consumo di energia primaria del 2017).	1 Tep
Efficientamento impianti di termovalorizzazione	Installazione del nuovo sistema di assiccazione dell'aria compressa presso il termovalorizzatore di Piacenza, per nidurre lo spreco della stessa e di consumo elettrico del compressori. Il progetto prevede un risparmio complessivo di circa 325,600 KWh/anno. Nel 2018 sono stati risparmiati 320.000 kWh, pari a circa 60 Tep Miglioramento del sistema di regolazione delle caldaie e dello scambiatore di calore presso il termovalorizzatore di Parma, per otlimizzare i flussi teleriscaldamento e i consumi di gas metano. Il progetto prevede un risparmio annuo di circa 172.200 Smc. Nel 2018 sono stati risparmiati 164.787 Smc, pari a circa 138 Tep.	198 Tep
Efficientamento energetico implanti Vercelli	Avvio di due progetti di efficientamento energetico di alcuni impianti di ASM Vercelli: il primo, sperimentale, riguarda la trasformazione del reparto di trattamento biologico dell'impianto di depurazione di Saluggia con l'applicazione della tecnica dei "cicli alterni"; il secondo progetto nguarda la sostituzione del parco pompe degli impianti di sollevamento con motori ad alta efficienza energeuca. I progetti sono stati avviati alla fine del 2018, con un nsparmio energetico calcolabile a fine 2019.

TITOLI DI EFFICIENZA ENERGETICA (TEE)

Grazie alla cogenerazione ad alto rendimento dell'impianto Torino Nord, si sono ottenuti nel 2018 100.675 titoli di efficienza energetica (TEE) (equivalenti ad altrettante Tep di risparmio energetico). Il Gruppo fren, inoltre, ha implementato vari progetti che, per il 2018, hanno determinato 236 TEE.

L'obbligo di produrre (o acquistare sul mercato) e fornire al GSE titoli di efficienza energetica è in capo solamente ad Irett (distributore) e vale per il 2018 (con scadenza 31 maggio 2019).

Nel 2018 il Gruppo Iren ha ottenuto titoli di efficienza energetica equivalenti a 100.911 Tep

INCENTIVI PER RISPARMIO ENERGETICO

I Certificati Verdi sono stati sostituiti da incentivi equivalenti che, nel 2018, sono stati maturati dal Gruppo Iren nei quantitativi indicati nella seguente tabella.

Incentivi per tipologia di impianti (n.)	2018
Idroelettrici	000888999
Bardonetto	27.590
Pont Ventoux	273,250
Villa	1.802
Telessio - Eugio - Ceresole - Rosone	315.514
Brugneto	2.251
published	30.461
Bussento	46.032
Termovalorizzaton (TRM)	207,904
Discariche	16.851
Polatica	515
Basse di Stura	16.336
TOTALE	921.655

BIODIVERSITA

Il continuo degrado degli habitat naturali e le minacce che gravano su talune specie sono fra i principali aspetti della politica ambientale dell'Unione Europea che cerca di garantire la biodiversità mediante la conservazione degli habitat naturali e seminaturali, della flora e della fauna selvatiche sul territorio degli stati membri. A tale scopo è stata creata a livello europeo la rete di zone protette "Natura 2000", che interessa diversi territori e aree delle Regioni italiane. Oltre ad habitat naturali pressoché incontaminati, sono compresi nella Rete anche ambienti trasformati dall'uomo che rappresentano aree importanti per la sopravvivenza di numerose specie animali e vegetali. La tutela del Siti della Rete "Natura 2000" è obbligatona (D.P.R. 357/97 "Regolamento recante attuazione della Direttiva 92/43/CEE relativa alla conservazione degli habitat naturali e seminaturali, nonché della flora e della fauna selvatiche" e D.P.R. 120/2003). La normativa stabilisce che la pianificazione e la programmazione territoriale devono tenere conto della valenza naturalistico-ambientate di Siti di Importanza Comunitaria (SIC) e Zone di Protezione Speciale (ZPS) e che ogni piano o progetto, interno o esterno ai siti, che possa in qualche modo influire sulla conservazione degil habital o delle specie tutelate, deve essere sottoposto ad un'opportuna valutazione dell'incidenza che può avere sui siti interessati. Preliminarmente alla fase di realizzazione di nuovi interventi, di sviluppo di nuove reti e di attività manutentive di una certa rilevanza (revamping/repowering), che possano determinare impatti di tipo ambientale in aree protette "Natura 2000°, occorre sottoporre l'intervento a valutazioni preventive al fine di salvaguardare l'integrità dell'area. Occorre inoltre verificare il possesso dei reguisiti ambientali di macchinari, impianti ed attrezzature oggetto dell'intervento, nonché la valutazione dei potenziali impatti conseguenti l'utilizzo di sostanze pericolose e l'adozione di adeguate modalità gestionall. In particolare la Valutazione di Incidenza (D.P.R. 357/1997 all'art. 5) è il procedimento che va attivato nei casi in cui un intervento possa avere incidenza significativa su un sito segnalato come SIC o ZPS della rete "Natura 2000". Il Ministero dell'Ambiente e della Tutela del Territorio e del Mare pubblica, con propri decreti, le liste dei SIC italiani. Poiché la costruzione della Rete "Natura 2000" è un processo dinamico, le liste dei SIC sono periodicamente aggiornate sulla base delle banche dati inviate dagli Stati membri una volta l'anno. Per l'italia i SIC diventano ufficiali al momento della trasmissione alla Commissione Europea della basca dat nazionale

ATTIVITÀ IN AREE PROTETTE O DI INTERESSE AMBIENTALE

Le atlività di produzione di energia elettrica svolte dal Gruppo In aree protette, riguardano principalmente gli impianti Idroelettrici e il loro impatto sulle risorse idriche e sul rumore. I prellevi ed i rilasci di acqua sono gestiti in ottemperanza alle Concessioni rilasclate dalle Autorità Competenti ed alla normativa vigente. Per tutti gli invasi gestiti sono stati predisposti i Piani di Gestione (ai sensi del OM 152) con i relativi studi di incidenza per quelli che interessano aree SIC. Le principali fonti idriche interessate dal prelievo di acqua presso gli implanti di produzione del Gruppo sono il Mar Ligure, il fiume Po, il canale Naviglio Grande e prelievi da falda tramile pozzo per uso industriale. Il quadro completo delle acque derivate (dighe e traverse) per la produzione di energia idroelettrica interessa la valle Orco, la valle Dora, il fiume Po, la provincia di Salamo, la provincia di Avellino, Canate, Brugneto, Baiso e Acceglio. Gli scarichi idrici recapitano nel Mar Ligure, nel bacino dei fiumi Po, Ticino, Dora Riparia e Secchia, nel lago piemontese del Pian Telessio, nei torrenti. Chisola e Piantonetto, e nel canale lombardo Naviglio Grande. Tali scarichi, autorizzati e conformi alla normativa, sono costituiti da acque di raffreddamento degli impianti o da acque derivanti dai processi di trattamento delle acque utilizzate presso 1 siti produttivi. L'efficientamento degli implanti idroelettrici, effettuato in passato dal Gruppo, ha nicadute positive sull'intero sistema poiché riduce la necessità di produrre energia da fonti fossili e contribuisce a contenere le emissioni. Per tutti i rinnovi effettuati è stata ottenuta la qualifica di impianto alimentato da fonte rinnovabile (IAFR) che identifica i benefici ambientali allesì in termini di mancate emissioni di SO2, CO2, NO2, particolato e metano, Per quanto riguarda l'impatto acustico, tutti gli implanti sono opportunamente insonorizzati in modo da rendere minimo tale impatto sull'amblente circostante.

Lo sviluppo della rete elettrica di distribuzione nella città di Torino può interessare direttamente o essere nelle immediate vicinanze di alcune aree dellarete "Natura 2000", tra cui: Collina di Superga (SIC), Maisino (ZPS) e Stupinigi (SIC). La rete elettrica di distribuzione di Parma non interessa aree SIC o ZPS della rete "Natura 2000".

Le attività di gestione dei rifiuti e Igiene amblentale svolte dal Gruppo non interessano, nel territorio emiliano, aree protetta. Gli impianti di maggiore potenzialità (termovalorizzatori e discariche) sono dotati di un sistema del verde, in armonia con il dimax vegetazionale In cui sono ubicati, con funzioni di mitigazione visiva ed ambientale. Annualmente vengono esaminati gli Impatti correlati alle attività svolte presso i siti con l'oblettivo di verificare il risultato degli interventi svolti e di avere a disposizione tutti gli elementi necessari per confermare/modificare il sistema implementato, per valutare la conformità con leggi e autorizzazioni richieste dalla normativa ambientale e per verificare lo stato di avanzamento e definire/aggiornare i plani di miglioramento dei sistem' di gestione, compresi quelli legati alle prestazioni ambientali. Il Polo Amblentale Integrato di Parma (PAI) opera in una zona prevalentemente industriale ed è dotato di un "sistema verde", che ottre ad ottemperare alla richiesta di mitigazione delle polveri, svolge anche funzione ecologica, di ripristino di alcuni habitat e di collegamento ecologico tra blotipi diversi che porterà alla creazione di un ecosistema di superficie elevata che può rappresentare una grande risorsa per il recupero complessivo dei valore paesaggistico ed ecologico del territorio. Annualmente viene eseguita una campagna di menitoraggio del contenuto di polveri raccolte dalle prante messe a dimora presso il PAI, al fine di stimare i benefici amblentali in termini di rimozione dei particolato atmosferico. L'area del termovalorizzatore di Piacenza non risulta soggetta ad alcun víncolo urbanistieo pareseggistico, Idrogeologico, sismico o terntoriale e non sollo presenti in tale area tutele a parchi, oasi o ad altre zone protette dalla normativa. Il termovatorizzatore di Torino (TRM) na ottenuto il parere positivo di compabilità

ambientate con un iter che ha previsto uno Studio di Impatto Ambientale le cui conclusioni, in tema di vegetazione, flora, fauna ed ecosistemi, hanno evidenziato che il sito si colloca all'interno di un'area fortemente antropizzata dove, dal punto di vista vegetazionale e faunistico, non sono state rilevate tipologie di particolare pregio naturalistico. Per quanto emerso in fase di VIA l'introduzione dell'impianto di termovalorizzazione non fa prevedere la comparsa di significativi sintomi di stress su ecosistemi che hanno già subito un impatto antropico; le emissioni non arrecano alcun disturbo alla fauna presente in area vasta, comprese le aree di particolare interesse naturalistico rappresentate dal Parco Naturale di Stupinigi e dal sistema delle arae protette della fascia fluviale del Po.

Le attività inerenti il servizio distribuzione gas non comportano particolari impatti sulla biodiversità. Nelle attività di realizzazione, manutenzione e conduzione dell'infrastruttura ci si attiene rigorosamente al quadro normativo in terna di impatto ambientale.

Per quanto riguarda il servizio idrico Integrato, tutti i corpi idrici ricettori delle acque reflue tratlate dal Gruppo sul territorio emiliano ricadono nel bacino del fiume Po. Il territorio rientra in area dichiarata sensibile, pertanto gli impianti, in funzione delle dimensioni, sono soggetti all'applicazione di limiti più restrittivi per azoto e fostoro. Lo scarico delle acque reflue trattate dai depuratori del territorio ligure avviene nelle acque marine costiere del Mar Ligure (principalmente Golfo di Genova, Golfo del Tigullio e da aprile 2018. Golfo di La Spezia). Le attività svolte sono per loro natura volte al mantenimento di condizioni ambientali ottimali. In particolare la tutela delle area su cui insistono le fonti di prelievo idrico riveste la massima importanza per la gestione del servizio idrico integrato. Parimenti l'attività di depurazione ha come proprio primario obiettivo che gli scarichi siano opportunamente trattati peressere resi compatibili con gli habitat naturali dei corpi idrici recettori. Nel 2018 sono stati confermati i miglioramenti delle condizioni ambientali presso la foce del Torrente Polcevera (GE) dovuti all'intervento svolto nel 2017 (lo scarico di acque reflue urbane che recapitava nel torrente è stato convogliato in una condotta che consente di scaricare in mare aperto oltre la diga foranea del porto alle profondità e distanze previste dalla normativa). Screening e valutazioni di impatto ambientale sono svolte nei termini previsti dalla normativa vigente, sia sui depuratori sia sui prelievi idrici.

Gli impianti genovesi della diga del Brugneto ricadono nel Parco Regionale dell'Antola (GE), mentre i laghi del Gorzente ricadono, per la parte in provincia di Alessandria, nel Parco Regionale delle . Capanne di Marcarolo. In provincia di Piacenza, il Gruppo possiede un bosco di pianura ricompreso nella zona tutelata Conoide del Nure a Bosco di Fornace Vecchia (SIC). I depuratori gestiti nella provincia di La Spezia sono collocati nei pressi del Parco Nazionale delle Cinque Terre/Area Marina Protetta Cinque Terre, del Parco Naturale Regionate di Portovenere, del Parco Naturale Regionale di Montemarcello-Magra-Vara e dell'area di Tutela Marina regionale "Isole di Portovenere".

Nel corso del periodo di rendicontazione non si sono avuti casi di ripristino (offset) di habitat naturali.

PRINCIPALI AREE E SPECIE PROTETTE

Il Gruppo fren collabora costantemente con gli Enti Gestori delle aree protette in cui opera per la salvaguardia dell'ecosistema e delle specie protette.

La cartina rappresenta i principali Siti di Importanza Comunitaria e Zone di Protezione Speciale nei pressi dei quali sono presenti impianti elo reli gestiti dal Gruppo fren. Le specie protette elencale nelle liste rosse IUCN nazionale e internazionale sono circa 280 (di quelle citate nella documentazione disponibile online). Tra queste specie drca il 25% risulta tra le seguenti categorie della Lista IUCN: estinte nella regione (RE), vulnerabili (VU), in pericolo di estinzione (EN), in pericolo critico (CR) e quasi minacciate (NT).

RISPETTO DI LEGGI E REGOLAMENTI IN MATERIA AMBIENTALE E MECCANISMI DI SEGNALAZIONE

Il Gruppo fren adotta un Sistema di Gestione Ambientale conforme alla Norma ISO 14001: tutti i dipendenti sono tenuti, nell'ambito delle proprie funzioni, a partecipare al processo di prevenzione dei rischi, di salvaguaroia dell'ambiente e di tutela della salute e della sicurezza propria, dei colleghi e di terzi. Le attività di Iren sono gestite nel pieno rispetto delle normative in materia di prevenzione e protezione dagli infortuni e di sicurezza sul lavoro.

Per Iren la tutela dell'ambiente rappresenta un valore di base per la soddisfazione di una delle esigenze primarie del singolo cittadino e dell'intera comunità. Tutti i processi sono svolti nel pieno rispetto della legislazione ambientale. Inoltre il Gruppo contribuisce alla ricerca e allo svilluppo di tecnologie avanzate volte alla salvaguardia delle risorse e alla riduzione dell'impatto ambientale delle attività e dei rischi connessi.

Gli strumenti a disposizione degli stakeholder per le segnalazioni di violazioni in ambito ambientale sono molteplici: comunicazioni scrifte via posta, e-mail, fax, canali social. Tutte le comunicazioni vengono prese in carico e trasmesse agli uffici competenti, che provvedono ad eseguire gli opportuni accertamenti e, infine, ogni stakeholder riceve una risposta per quanto segnalato.

Nel confronti dei fornitori, in sede di qualificazione viene richlesto il possesso di certificazioni ambientali ovvero se hanno, comunque, acquisito elementi significativi. e tra loro correlati del sistema ambientale (per approfondimenti si véda pag. 116).

I servizi di produzione e distribuzione di energia elettrica sono certificati da norme in materia di qualità e gestione ambientale e sono pertanto soggetti a verifiche interne ed esterne per quanto riguarda i processi e gli adempimenti connessi alla normativa amblentale.

In merito ai servizi ambientall è a disposizione di cittadini, autorità pubbliche, ecc. un contact center ambientale al quale possono essere rivolte anche segnalazioni di eventuali violazioni elo criticità di tipo ambientale. Nelle province di Placenza, Parma e Reggio Emilla, inoltre, sono attivi gli "Accertatori Ambientall" che presidiano i territori di competenza per la rilevazione di discariche abusive, rifiuti abbandonati, anche pericolosi per l'ambiente (es: cementoamianto, sversamenti, ecc.). Le segnalazioni vengono prese in carico per organizzare le attività di venfica e trattarnento necessarie alla risoluzione dei problemi evidenziati, secondo la corrette procedure. Inattre, specifiche procedure forniscono precise indicazioni agil operatori circa gli interventi da porre in essere per la soluzione elo limitazione di emergenze ambientali, che dovessero sorgere nell'esecuzione dei servizi. Oltre a questo lipo di segnalazioni, si occupano anche di fornire informazioni ai cittadini rispetto le corrette modalità di differenziazione dei rifiuti e l'utlizzo dei servizio di raccolta attivo nella propria zona.

Per quanto riguarda i termovalorizzatori, I dati emissivi sono resi disponibili in tempo reale alle autorità di controllo. I valori sono

n

pubblici e possono essere visionali quotidianamente sul siti web. Per assicurare il rispetto della preserizione AIA in merito alla comunicazione delle anomalie, è istifuito un servizio di reperibilità 24 ore su 24 dei tecnici.

Per quanto riguarda II servizio Idrico integrato l'intero ciclo è sottoposto al monitoraggio costante dei parametri di funzionamento, anche attraverso sistemi di telesontrollo degli impianti significativi e si provvede all'esecuzione di decine di migliala di determinazioni analitiche di laboratorio. Il servizio idrico è, inoitre, soggetto ai controlli di legge effettuati dagli Enti preposti. L'ottimizzazione delle misure di rimedio messe in atto per minimizzare i possibili effetti negativi di disfunzioni riscontrate è spesso attuata attraverso il coinvolgimento di altri Entl, anche mediante specifici protocolli operativi.

Nel 2018 Il Gruppo ha ricevuto e pagato 38 multe e sanzioni: per un valore complessivo circa · 125.000 euro, per mancata rispondenza a leggi e regolamenti obbligatori in materia ambientale. Le sanzioni sono dovute per lo più a tardiva presentazione dei certificati dei fanghi, mancata autorizzazione allo scarico di alcuni impianti di trattamento reflui, superamento dei limiti tabeilari del reflui In uscita.

Stratogui sziendali CONTRACT COURSEE IN alla madia regionale curopea IREN NEL PANORAMA COP ITALIA mende partecipanti aziende nisi settore REN Electric Utilities 4 18 BCG 0 1111

AREE DI ANALISI DIEL CPD

Governings

Rischi e opportunità

Obiettivi a lungo tormino

Dati mille smissioni

Il Gruppo iren da anni pertecipa al Carbon Disclosure Project (CDP), survey promosas dall'omonima organizzazione no profit che in modo incipendente raccoglie, analizza e diffonde dati sui rischi climatica e sulla oppartunità lori carban delle maggiori società mondiali, per contro di piare 525 investitori istauzionali che gestigano un patrimonio complessivo di 96 tringmi di dollari.

LA VALUTAZIONE DI IREN

La valitazione considera le strategie. In anoni e gli approcci nella gesciona dei cambiamenti cirmatici. Il Gruppo Iren ha noevuto puntaggio A- (Ivello leadership), superiore alla media del settore Electric Utilities a

Club

man maperfals

F

D

M

RE AZIONI CONICLENTI

POLITICHE E PRASSI CONDOTTA COMMERCIALE

Il Gruppo fren accoglie pienamente le direttive del Codice di condotta commerciale per la vendita di energia elettrica e gas naturale ai clienti finali, formulato dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente ARERA, che disciplina le attività di vendita al di fuori dei locali commerciali, vale a dire sia le attività svolte da agenzie porta a porta e presso stand commerciali sia l'attività di teleselling e webselling per la promozione dei contratti energetici.

La comunicazione ai clienti si attiene ai principi di chiarezza e trasparenza previsti dal Codice Etico e dal Codice di condotta commerciale, con l'obiettivo di mettere il cliente nelle condizioni di poter effettuare una scelta consapevole.

Il Gruppo Iren nchiede, nell'ambito del rapporto contrattuale, alle società esterne di promozione (agenzie porta a porta, feleseller e webseller) di attenersi alle norme e procedure del settore o da esso individuate ed elaborate e, più nello specifico, richiede il rispetto del Codice di condotta commerciale di ARERA, del Codice del Consumo, del Codice Etico del Gruppo, del Modello 231 di Iren Mercato e della Politica della qualità di Iren Mercato.

Nel processo di selezione delle agenzie viene effettuata una ngorosa analisi dei requisiti, tra cui: la conoscenza del mercato locale e capacità tecnico-organizzative; il possesso di tutte le autorizzazioni, licenze e iscrizioni per l'esercizio dell'attività di agente di commercio (compresa l'iscrizione al Ruolo Nazionale); la disponibilità di una struttura di back office per il confrollo e la formazione degli agenti, il controllo preliminare dei contratti acquisiti e la verifica della consapevolezza del cliente attraverso check-call. Solo a seguito di esito posfitvo delle verifiche formali e tecniche, si provvede alla stipula del contratto di agenzia o di collaborazione commerciale.

Tutti i collaboratori delle agenzie ricevono un'adeguata formazione sulle norme regolanti il settore e sui codici di comportamento da adottare. La prima sessione di formazione degli agenti avviene in presenza di personale commerciale del Gruppo ed è suddivisa in diverse unità (mercato gas, mercato elettrico, tipologie di offerta, codice di condotta commerclale).

L'attività delle agenzie è supervisionata e controllata a diversi livelli e in modo differente in funzione della tipologia di attività svolta. I

sistemi di controllo relatività di promozione dei contratti, sono più stringenti rispetto a quanto previsto dalla normaliva di settore.

Al fine di verificare il corretto operato dei fornitori, come previsto dal mandato, vengono effettuati controlli attraverso quality call sull'attivilà svolta dalle agenzie porta a porta, per confermare l'avvenuto contatto con l'agente e l'adesione alla proposta contrattuale. In alternativa, dal 2018 è stata introdotta la cosiddetta instant call, cioè una quality call effettuata mediamente entro 2 ore dalla contrattualizzazione, per un controllo più tempestivo ed efficace dell'attività di vendita. Per quanto riguarda i teleseller e le attività derivanti da webselling, un soggetto terzo è incaricato di effettuare verfiche (welcome e confirmation call) della consapevolezza dei clienti relativamente alla proposta telefonica accettata. Inoltre al cliente, sottoscrittore di un ordine vocale, è data la possibilità di nascoltare la propria registrazione telefonica, accedendo ad una sezione dedicata del sito aziendale con credenziali personali.

Infine, per venificare che l'operato delle agenzie sia conforme agli obblighi contrattuali e, in particolare, alla documentazione di autoregolazione aziendale (Codice Etico, Modello 231, procedure operative) sono periodicamente effettuale visite presso le strutture commerciali, i cui risultati sono presentati e discussi in occasione del comitato di processo.

L'organizzazione di Iren Mercato prevede una struttura dedicata all'analisi dei reclami dei clienti relativi alle attività dei canali estemi di vendita. Tall reclami possono comportare l'addebito di penali e, nei casi più gravi, l'allontanamento dell'agente, con interdizione ad operare per fran Mercato anche tramite alire agenzie, sino alla possibile chiusura dei mandato di agenzia.

Le attività commerciali e di marketing nei confronti dei clienti e dei potenziali chenti sono condotte secondo principi di correttazza e trasparenza e nel pieno rispetto delle disposizioni del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e di ogni legge e provvedimento in materia di protezione dei dati personali applicabile. In particolare al fine di garantire il rispetto della normativa in materia di privacy:

• è garantito il trattamento dei dati personali dei clienti e dei potenziali clienti in conformità ai consensi liberamente prestati e raccoiti presso gli stessi;
• è consentito il trattamento dei dati personali dei clienti elo del ootenziali clienti per conto di Iren Mercato esclusivamente a soggetti nominati, con atto scritto, responsabili esterni del trattamento (art. 28 del GDPR);
• vengono svolte azioni commerciali o promozionali esclusivamente nei confronti di soggetti che abbiano espresso consenso informato a seguito della presa visione di specifica informativa privacy (artt. 13 e 14 del GDPR).

Inoltre, al fine di garantire agli interessati l'esercizio dei diritti previsti dal GDPR, sono stati predisposti canali di comunicazione e strutture dedicate alla ricezione e gestione delle richieste in merito ad accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità e opposizione al trattamento dei dati personali.

Nel rispetto dei principi di tutela della concorrenza; Iren Mercato non svolge alcun tipo di azione commerciale o promozionale nei confronti dei clienti della maggior tutela, limitando I propri interventi a contatti prospect o ai propri clienti del mercato libero, acquisili in conformità alla normativa

SALUTE E SICUREZZA DEL CLIENTE

Il Gruppo Iren mette in campo azioni per minimizzare gli impatti che le proprie attività hanno sulla salute e sulla sicurezza dei clienti e delle comunità. Di seguito una sintesi per settore operativo.

Ambiente: i contenitori per il conferimento dei rifiuti sono conformi alle norme per la sicurezza dei cittadini e dei personale del Gruppo. Nel 2018 è proseguita la sostituzione del parco mezzi fino all'euro 4 con veicoli euro 6 per l'adeguamento alle più recenti normative sulle emissioni in atmosfera. Per gli impianti a maggior rilevanza ambientale, vengono attivate campagne di sorveglianza sanItaria: basti citare quelle attive per impianti di termovalorizzazione dei nfluti di Parma, di Piacenza e di Torino che sono anche dotati di specifiche cortificazioni (si veda pag. 68).

Energia e smart solution: il modello di gestione adottato tiene conto della salute e sicurezza dei clienti, valutandone gli aspetti amblentali e di anallsi e misura del rischio, in tutte le fasi del servizi erogati dalla progettazione alla manutenzione degli impianti, dall'attivazione di nuovi servizi fino alla scelta, stoccaggio e smaltimento di materiali e prodotti, per i quali vengono richieste specifiche certificazioni ed effettuate prove di laboratorio mirate. Per il servizio di Illuminazione pubblica e semaforica di Torino è attiva una app attraverso la quale il cittadino può segnalare eventuali quasti o malfunzionamenti in tempo reale. Per il servizio di global service sugli edifici della città di Torino è previsto un dettagliato processo per la segnalazione de guasto/malfunzionamento, la gestione delle chiamate e la risoluzione del problema, con tempi di risposta per ogni tipo di istanza e analisi e valutazione dei livello di servizio.

Servizio idrico integrato: nell'ambito della fornitura idrica ad uso Idropotabile, salute e sicurezza del cliente sono una priorità assoluta. Tale finalità viene perseguita attraverso la verifica costante, anche oltre gli obblighi di legge, della qualità dell'acqua lungo tutto il ciclo di fomitura: captazione, trattamento, disinfezione, distribuzione.

Distribuzione gas: la sicurezza del cliente è Il tema dominante nella gestione del servizio distribuzione gas. L'impiego di risorse competenti e adeguatamente formate, insieme ad un continuo monitoraggio della rete sono elementi che contribuiscono in maniera determinante alla prevenzione degli incidenti. Questi elementi sono oggetto di continua analisi e miglioramento al fine di aumentare la loro efficacia nel rispetto dell'efficienza.

Distribuzione energla elettrica: per salvaguardare la salute dei clienti vengono messe in campo iniziative volte a garantire il nspetto dei limiti dei campi elettromagnetici (descritte dettagliatamente a pag. 67), con particolare riferimento alle cabine elettriche; misure puntuali vengono effettuate su lutte le nuove cabine realizzate, attraverso la verifica del posizionamento della cabina e del macchinario elettrico in essa contentito rispetto agli eventuali locali sensibili adiacenti.

Teleriscaldamento: nel 2018, il Dipartimento di Ingegneria dell'Ambiente, del Territorio e delle Infrastrutture del Politecnico di Torino, ha realizzato uno studio volto alla valutazione delle conseguenze in termini di qualità dell'aria del sistema di teferiscaldamento di Reggio Emilia. La valutazione è stata condotta in termini comparativi, confrontando gli impatti ambientali del sistema di teleriscaldamento all'attuale livello di sviluppo (anno 2017), rispetto ad. uno scenario pregresso caratterizzato dall'assenza di teleriscaldamento. I risultati hanno evidenziato una sostanziale riduzione degli impatti ambientali in almosfera consequente all'esercizio del teleriscaldamento alimentato da centrali di cogenerazione. L'entità di tale riduzione, oltre che In termini di concentrazioni medie, è stata calcolata In termini economici: sono stati stimati i costi sociali evitati conseguenti ad effetti negativi sulla salute, confermando il vantaggio apportato dal sistema di teleriscaldamento, anche da un punto di vista economico.

Mercato: lutta la gamma di prodotti per l'efficientamento energetico e la gestione e protezione della casa, a completamento delle offèrte al clienti, vengono verticati, prima di essere lanciati sui mercato, in termini di impatto sulla salute e sicurezza del cliente.

COMUNICAZIONE E RELAZIONE CON I CLIENTI

Nei rapporti con la clientela il Gruppo Iren ha trasformato il proprio ruolo da semplice fornitore a esperto di prodotti innovativi e servizi legati all'energia, adottando un nuovo modello sempre più orientalo al dialogo e alla consulenza sulle abitudini di consumo. Per questo Il Gruppo persegue l'integrazione dei sistemi fisici e digitali iper garantire al cliente un'esperienza fiuida, continua e continua sia all'interno che all'esterno degli spazi aziendali, anché autraverso strumenti web e mobile.

Nel 2018 sono state condotte diverse iniziative rivolte a una sempre maggior abilitazione dei canali di comunicazione.

Numero verde unico per I servizi commerciali. A infra 2018 è stato ottimizzato il sistema di risposta telefonica. Inserende messaggi di facile comprensione e percorsi che guidano il cliente ad ottenere il servizio richiesto in modo semplice e rapido, riducendo così i tempi di navigazione sull'albero fonico. Nel corso dell'anno i call center commerciali hanno gestito circa 2.000,000 di contatti telefonici che hanno riguardato pratiche relative a gas, energia elettrica e servizio idrico integrato, con tempi di attesa medi di circa 102 secondi. Oltre il 93% del clienti che hanno contattato Il call center ha parlato con un operatore. A fronte di un incremento dei contatti telefonici, nconducibile alla crescita della base clienti, si è registrato un miglioramento dei KPI quantitativi (Key Performance Indicator} ma anche qualitativi (CSI Customer Satisfaction Index), in termini di gentilezza, chiarezza, tempo di attesa, valutazione complessiva, NPS (Net Promoter Score), con un indice mediamente superiore all'8,5. Questo a seguito di un lavoro costante a confinuativo sul forgitori, sulle previsioni di contatti per un'organizzazione più efficiente, e sul miglioramento della condivisione delle informazioni all'interno del Gruppo. Il percorso,

avviato nel 2017 con l'introduzione del numero unico, è proseguito nel 2018 con l'introduzione di nuovi canali di contatto.

Contact center servizi amblentall. Il Gruppo offre un servizio di contact center per fomire informazioni ai clienti sui servizi di raccolta e gestione dei rifiuti. Nel 2018 sono stati oltre 416,000 i confatti mail e oltre 116.000 i contatti web. Circa il 96% dei clienti che hanno contattato telefonicamente il servizio ha parlato con un operatore con tempi di attesa medi di circa 74 secondì.

Sistema integrato di customer relationship management (CRM). Il nuovo sistema di CRM integra molteplici canali di contatto, consentendo la raccolta, registrazione e gestione in un unico sistema di tutte le informazioni relative alle interazioni con il cliente. Prevede inoltre l'invio di comunicazioni multicanale di tipo proattivo (email, sms, posta), consentendo aí clienti di ricevere aggiornamenti sullo stato di avanzamento delle loro pratichelrichieste in modo continuativo, fino alla risoluzione delle stesse, e di ricevere notifiche. riguardo le forniture. Al fine di agevolare l'autonomia del cliente nella gestione dei propri contratti, il CRM è integrato con il portale Clicklren, che espone su web e app funzionalità selfcare per l'ottenimento di Informazioni, la risoluzione di problematiche, la comunicazione delle letture dei contatori, nonché per la sottoscrizione di offerte.

Sportello: spazio iren per i clienti. Nel 2018 è proseguito il piano di ottimizzazione del canale Sportallo con l'obiettivo di garantire efficienza e riposizionamento commerciale, trasformando un puro canale di accoglienza e gestione in uno strumento per il rafforzamento del brand, in grado di massimizzare le opportunità per promuovere prodotti e servizi pensati per il cliente, mantenendo fermo l'obiettivo di miglioramento continuo della qualità del servizio.

Lo sportello si è di conseguenza evoluto a luogo di consulenza che favorisce il dialogo e la vicinanza ai clienti, capitalizzando il rapporto umano come veicolo di fiducia, di supporto ed esperienza specializzata.

Nel 2018 è stato completato l'intervento di restylling degli Spazi Iren di Parma, Chiavari, Vercelli-e Grosseto e ne sono stati aperti nuovi a Recco e nel quartiere di Sestri Ponente a Genova.

Distribuzione capillare sul territorio una rete di 73 punti fisici per la gestione delle richieste e la consulenza professionale ai clienti

Nel 2018 fren ha servito più di 584.000 clienti nei 73 punti fisici dislocati sul territorio di riferimento e ha accompagnato i clienti nella lettura e corretta interpretazione delle fatture e degli impatti generati dalla normativa, come su ogni altra tipologia di richiesta.

L'incremento del numero di contatti rispetto al 2017 è dovuto prevalentemente alla maggiore attività di promozione e incentivazione dei flussi presso gli sportelli territoriali e in parte al consolidamento dell'infrastruttura tecnica che ha consentito la tracclatura puntuale di tutti i contatti.

Uno sportello web è inoltre accessibile con aree riservate alle diverse tipologie di clienti, per l'accesso ai dati e per lo svolgimento delle operazioni contrattuali.

Attività di sportello	2018	2017	2016
Sportelli (n.)	73	77	55
Clienti serviti (n.)	584.508	-429.744	273.619
Tempo medio attesa (min.)	13.9	17,5	23.0

Siti web. Per consentire una sempre maggiore fruibilità del sito Irentucegas.it; sono stati rivisti i menu e i contenuti, semplificando la navigazione e offrendo al cliente un maggior numero di informazioni in modo ordinato e chiaro. È stata ottimizzata la live chat, per offrire una più efficace assistenza nella ncerca di informazioni o nel percorso di acquisto di servizi e prodotti. Al fine di ottenere una maggiore visibilità sulla rele, attraverso un buon posizionamento nei principali motori di ricerca, tutte le pagine del sito sono state ottimizzate in ottica SEO. Inoitre, nel 2018 il sistema di siti dei Gruppo è stato implementato con la pubblicazione del portale www.irenstoria.it, un progetto partecipativo aperto, un archivio vivo, sempre implementable con nuovi documenti e nuove fonti, per rendere fruibile al pubblico la storia del Gruppo.

Social network. Il Gruppo ha rafforzato la propria presenza sui principali social network, quali Facebook, Twitter, Youtube, Instagram e Linkedin, vedendo crescere costantemente il numero dei contatti e dei follower. Puntando sull'innovazione dei canali di customer care, da agosto 2018 è stata resa disponibile una nuova modalità di interazione con i clienti attraverso le pagine social "Iren luce, gas & servizi" su Facebook, Twitter e Instagram. Attraverso i canali social, il Gruppo offre il servizio di customer service in modo rapido e con un approccio friendly, e diffonde messaggi sul mondo dell'energia e dei servizi, non trascurando anche aspetti legati all'evoluzione della normativa e del mondo fren luce, gas e servizi che va oltre la commodity luce e gas.

APP mobile. Sono due le applicazioni per smartphone che il Gruppo Iren mette a disposizione dei propri clienti.

Clicklren offre numerosì servizi e la possibilità di visionare in un unico ambiente tutti i rapporti contrattuali attivi con le socletà del Gruppo: energia elettrica, gas, acqua, servizio di igiene urbana e teleriscaldamento. Attraverso Clicklren è possibile attivare il servizio bolletta digitale e contestuale rinuncia al formato cartaceo. A fine 2018 sono circa 325.000 i clienti che hanno scelto di utilizzare Clickiren (+8% rispetto al 2017), anche con l'obiettivo di tenere monitorato il proprio profilo di consumi, per un totale di 143,000 visualizzazioni dell'alenco bollette e 72.000 download della bolletta a settimana

Ecolren: fornisce ai cittadini e clienti informazioni utili sui servizi ambientali e sui distributori Acquapubblica del territorio e nel 2018 è stata estesa ai servizi del comune di Vercelli. L'app consente anche un sistema di fotosegnalazione: si scattano e si inviano foto di rifiuti abbandonati, cassonetti danneggiati e altre situazioni. anomale corredate da testo e coordinate geografiche.

Piattaforma lrenCollabora.ft. E uno strumento, nato nell'ambito dei Comitati Territoriali ken (se ne parta a pag. 122), per attivare un innovativo canale di dialogo, confronto e progettazione partecipata tra il Gruppo Iren e i portatori di interesse delle comunità locall. La piattaforma raccoglie idee, proposte, commenti e osservazioni per sostenere ed avviare progetti di sostenibilità ambientale e sociale.

ATTIVITA COMMERCIALI

Il Gruppo Iren propone ai propri clienti un portafoglio d'offerta completo che, partendo dalle attività storiche del Gruppo (vendita gas, energia elettrica e teleriscaldamento), integra nuove soluzioni e tecnologie per rispondere a tutte le esigenze di gestione energetica e benessere dei cittadini, delle imprese ed delle pubbliche amministrazioni.

Il servizio di Iren è caratterizzato da una efficiente rete di vendita a supporto della clientela, costituita da una capillare rete di sportelli e call center a servizio delle famiglie e delle piccole attività, ottre che da specialisti dedicati alle grandi imprese, in grado di afflancare alla fornitura di energia anche tutta l'attività di consulenza e assistenza in materia tariffaria e contrattuale.

Iren Mercato offre, inoltre, al propri clienti energia elettrica pulita certificata, assicurata con l'approvvigionamento da fonti rinnovabili tramite altre società del Gruppo.

Nel settore Ambiente, Il Gruppo opera sacondo una logica di trasversàlità sul temitori di interesse, attraverso una rete ulike ad individuare e valutare opportunità di business presenti sul mercato, anche al di fuon del territori di riferimento (gare a valenza nazionale).

CLIENTI RETAIL

Per quanto riguarda il segmento retail, le attività commerciali sono volte sia alla fidelizzazione della customer base, sia allo sviluppo sulle aree prospect. Nel 2018 è stata particolarmente significativa l'attività svolta nei territori di riferimento del Gruppo, con una progressiva omogeneizzazione dei portatoglio offerte e dei servizi al cliente. Oltre al lancio di nuove offerte per il mercato libero, in ottemperanza alle direttive di ARERA sono state predisposte le offerte Tutela Simile e Placet.

Sono state consolidate le attività di vendita attraverso I canali già attivi leleselling e agenzie fisiche, con attenzione massima al monitoraggio e controllo dei gartner di vendita attraverso qualily call e confirmation call eseguite sul 100% delle proposte contrattuali, al fine di garantire un approccio commerciale corretto e rispondente ai codici di condolla e alle procedure e regolamenti aziendali.

Nel 2018 il canale di vendita web, disponibile in modalità self e modalità assistita tramite chat, è cresciuto considerevolmente, arrivando a coprire una rilevante quota delle contrattualizzazioni totali. Inoltre, le campagne pubblicitarie sul motore di ricerca Google sono state affiancate dall'attività cosiddetta di SEO (Search Engine Optimization), con lo scopo di migliorare il posizionamento del sito irenlucegas.it nei risultati dei motori di ricerca. Ne è conseguito un notevole impatto sulle vendite e sulla brand awareness: le visite organiche al sito sono raddoppiate e per la prima volta è apparso sulla prima pagina di ricerca di alcune parole chiave del mondo dell'energia.

Iren Mercato ha anche consolidato la partnership con i principali siti comparatori di tariffe energetiche, promuovendo le proprie offerte e offrendo online nuovi servizi e operazioni commerciali,

New Downstream

Nel 2018 si è consolidata l'attività di commercializzazione di prodotti a servizi extra-commodity, New Downstream, che contribuendo al posizionamento innovativo e di qualità dei Gruppo, ha consentito di raggiungere numeriche di vendita best in class in relazione alla dimensione della base clienti. Lo sviluppo della gamma di offerta è continuato con l'oblettivo di offrire soluzioni di prima qualità nell'ambito della casa che consentano di semplificare la vita del cittadino, con forte attenzione all'efficientamento energetico, alla razionalizzazione del consumi e alla sestembilità ambientale. I prodotti e servizi New Downstream samo stati proposti mediante i canali di vendita tradizionali, (telesellino e agenzie fisiche), e-commerce, cali center e sportelli, con. allestimenti comer dedicati.

Nel 2018 è cresciuta la gamma di prodotti offerni dal Gruppo per l'efficientamento energetico e la gestione e protezione della casa, includendo nel portafoglio la caldaia a condensa ameo un sistema di purificazione dell'aria, un sistema di frigo-gasatura dell'acqua e l'impianto fotovoltalco con sistema di accumulo.

Per ogni prodotto lanciato sul mercato è stata svolta un'accurala fase di ricerca è sviluppo (indagine di mercato, selezione dei fornitori, logistica, definizione dei processi operativi per la tracciatura e la trasparenza di ogni fase di ciclo di vita del prodotto) ed è stato svolto un market test prima della commercializzazione. Questa metodologia ha permesso di mettere a punto gli elementi distintivi dell'offerta, venficare la qualità del prodotto e degli eventuali servizi accessoni e controllare la filiera produttore/diente.

Durante la fase di procurement, sono stati applicati standard qualitativi e quantitativi utili per la definizione dei parametri di selezione di fornitori, con particolare attenzione alla presenza di certificazioni ambientali e legate alla sicurezza dei prodotti,

Per quanto riguarda l'attività posi vendita è stato scelto un unico canale di assistefiza e un'unica rete di tecnici per le attività di installazione, fornitura dei servizi e supporto contrattuale.

VI

Fotovoltaico e risparmio energetico. Il progetto Iren Energia Solare ha visto nel 2018 una crescita delle vendite e delle installazioni, nonché l'implementazione di un nuovo modello operativo in cui il Gruppo. opera attivamente dalla vendita al post vendita, avvalendosi di un partner per progettazione e installazione. L'energia prodotta con l'impianto fotovoltaico non solo è completamente pulita e sostenibile ma, grazie al sistema di accumulo, può anche essere conservata e utilizzata soltanto quando serve. Con Iren Energia Solare, si affiancano alla tradizionale fornitura di elettricità e gas, soluzioni sempre. più Innovative ed ecosostenibili grazie a due offerte per i clienti: pacchetto 'easy' e pacchetto "top" per la progettazione, realizzazione e installazione di impianti fotovoltaici chiavi in mano che aiutano i clienti del Gruppo Iren a ridurre le bollette energetiche e le emissioni di CO2, guidandoli verso un futuro sempre più sostenibile.

E stato anche lanciato un test di vendita di lampade a LED attraverso una parte selezionata di rivenditori di tabacchi presenti sui territori principali di riferimento: la venfica dei risultati, a inizio 2019, consentirà di valutare l'eventuale estensione di questo progetto "pilota".

Domotica: aria e acqua. Nell'ambito della domotica l'attenzione è stata focalizzata sugli elementi acqua e aria.

Come dimostrano molti studi, la qualità dell'aria spesso non è elevata negli ambienti domestici. Clairy, un innovativo vaso tecnologico che valorizza le proprietà delle radici delle piante, consente la purificazione dell'aria della stanza in cui vien installato e il monitoraggio attraverso smartphone. Il sistema di punficazione dell'aria è il risultato della crescita della start up italiana Ctalry che ha depositato un brevetto che discende da ricerche sviluppate dalla NASA negli anni 70/80.

Attraverso una partnership con Culligan, primario operatore nei sistemi di trattamento dell'acqua con sede in ttalia, il Gruppo Iren ha lanciato una soluzione di frigo-gasatura per l'acqua del rubinetto; una risorsa di alta qualità, a chilometro zero, che consente di evitare la produzione di rifiuti di plastica derivante dal consumo di acqua in bottiglia.

CLIENTI BUSINESS

Nonostante lo scenario del mercato delle commodity sia stato caratterizzato nel 2018 da estrema volatilità, il Gruppo ha consolidato la propria presenza sul segmento dei grandi clienti gas ed energia elettrica, grazie allo sviluppo di nuove offerte dedicate e alla promozione delle "offerte verdì" per la fomitura di energia elettrica prodotta interamente da fonti rinnovabili che consentono ai clienti business di promuovere il proprio impegno ambientale.

Iren Mercato si conferma fornitore di riferimento per le Pubbliche Amministrazioni del nord-ovest, grazie all'aggiudicazione nel 2018, di un lotto della gara Consip EE16 per un volume di oltre 500 GWh ed un fatturato stimato di circa 100 milioni di euro. Confermata in ambito Consip per le Pubbliche Amministrazioni di Piemonte e Val D'Aosta la possibilità di approvvigionarsi sla a prezzi fissi sia a prezzi vanabili legati al prezzo "spot" dell'energia nella borsa elettrica e, grazie anche agli asset produttivi da fonte rinnovabile del Gruppo, dare forza e sostanza alle proprie politiche di sostenibilità acquistando energia "100% verde" certificata attraverso l'uso del marchio "Iren Verde" e della relativa certificazione di Garanzia d'Origine.

La partecipazione attiva della domanda al dispacciamento, ovvero quella serie di interventi e comportamenti del cliente finale volti a modificare le sue modalità di consumo per ottimizzare la curva di carico in funzione delle necessità delle rete elettrica (demand side management), rientra in uno scenario più ampio di revisione delle modalità di bilanciamento della rete che gli stati membri dell'Unione stanno portando avanti in coerenza con il codice europeo di blianciamento. Nei 2018 Terna ha pubblicato la procedura di approvvigionamento a termine di risorse di dispacciamento fornite tramite UVAM (Unità Virtuali Abilitate Miste: un aggregato di unità di consumo, unità di produzione e sistemi di accumulo che nspettano alcuni requisiti specifici, ad esempio risiedere nel medesimo perimetro di aggregazione, avere i punti di prelievo non inseriti nel contratto di dispacciamento dell'Acquirente Unico, essere dotate di una unità periferica di monitoraggio e di un misuratore almeno orario e che non risultino qualificate ai fini della partecipazione al Mercato della Capacità). Il Gruppo Iren, avendo sviluppato apposita architettura tecnologica, sì propone quíndi come soggetto aggregatore di UVAM sia per carichi interni al Gruppo sia dei clienti finali.

Nel settore Ambiente le offerte di servizio sono segmentate per tipologia di clienti:

• piccoli, medi e grandi produttori di rifluti speciali delle aree � nelle quali il Gruppo ha la disponibilità di Impianti di stoccaggio elo smaltimento:
• medi e grandi produtton di rifiuti speciali, dislocati su tutto il territorio nazionale, per i guali il Gruppo opera principalmente in qualità di intermediario, grazie ad accordi commerciali con impianti di trattamento di società terze.

La ricerca nuovi clienti viene svolta utilizzando una strategia consolidata che prevede un costante monitoraggio dei territorio, una classificazione dei potenziali clienti, una fase di analisi dei bisogni seguita dalla fase di costruzione di un'offerta di servizi specifici. Il segmento dei piccoli clienti ha a propria dispossizione vari canali istituzionali per richiedere servizi di igiene ambientale sia di natura occasionale o continuativa; in quest'ultimo caso il Gruppo offre ritiri programmati cadenzati nel corso dell'anno a fronte di convenzioni e/o contratti quadro negoziati anche con le pertinenti associazioni di categoria.

Il 2018 è stato l'anno dell'ingresso del Gruppo Iren nel mondo della mobilità elettrica, consacrato dal lancio del brand IrenGO, a cappello di tutte le soluzioni di prodotti e servizi di mobilità che il

Gruppo è in grado di offrire. Grazie a partnership di primo piano con diversi operatori specializzali e già presenti sul mercato, IrenGO presenta un'ampia gamma di sistemi di ricarica, wall box e colonnine di varie performance e potenze, di software gestionali e APP che permettono di interagire con i sistemi di ricanca.

Al diversi clienti target, imcrese, pubbliche amministrazioni e cittadini, vengono ora proposti anche auto elettriche a noleggio, grazie alla collaborazione con Arval, scoofer e biciclette elettriche. Il Gruppo è anche partner di Mimoto nel servizio di scoloter sharing lancialo a Torino da settembre 2018, L'energia che alimenta i mezzi elettrici e i sistemi di ricarica è certificata 100% da fonti rinnovabili. IrenGO è un progetto in linea con i valori espressi dal Gruppo in termini di sostenibilità e Innovazione e si affianca in maniera molto coerente alle soluzioni New Downstream, consentendo ai clienti di adottare un unico fornitore per la casa e ora anche per il proprio "garage".

CAMPAGNE DI MARKETING E CARING

Nel 2018 sono state condotte specifiche campagne di comunicazione attraverso differenti canali, con focalizzazione sul nuovi prodotti legati all'e-mobility e alla domotica. Sui feritori dove è stata attivata l'estensione del teleriscaldamento (Torino e Piacenza) è stata condotta una campagna per la promozione del servizio con affissioni e inserzioni sui principali quotidiani locali.

La promozione del progetto New Downstream è stata rafforzata anche con una fitta attività condotta all'interno degli Spazi Iren presenti sul territorio, con la creazione di aree espositive esdusivamente dedicate ed iniziative commerciali speciali. A seguito dell'ampliamento del portafoglio di prodotti New Downstream si è inoltre proceduto ad un ulteriore arricchimento della sezione di e-commerce e di perfezionamento degli strumenti di promozione online, con la definizione di specifiche campagne online e attività di marketing digitale.

Nel corso dell'anno sono state inoltre condotte nuove campagne di canno e promozione di servizi specifici (upgrade alla bolletta digitale e alla domicillazione bancaria; iscrizioni al programma di loyalty) con erogazione di buoni e polizze omaggio.

SODDISFAZIONE DELCLIENTI

Il Gruppo Iren ha strutturato un sistema di rilevazione periodica della valutazione della qualità del servizi erogati, al fine di individuare azioni di comunicazione e interventi operativi di miglioramento continuo.

Le indagini di customer salisfaction sono affidate alla Direzione Corporate Social Responsibility e Comitati Territoriali, che si rapporta con le business unit aziendali per la definizione delle aree di Indaglne e l'analist dei risultati conseguiti.

L'indagine di rilevazione della soddisfazione dei clienti, reallezata annualmente, fornisce per i diversi settori:

• un indicatore complessivo (CSI index) che rappresenta la soddisfazione del cliente in termini di differenza tra il valore percepto nel servizio e le sue aspettative, rispetto a diversi aspetti tecnici e relazionali tra loro ponderati;
• un indicatore di soddisfazione complessiva sintetica (overall) che viene rilevato attraverso una domanda diretta al cliente per evidenziare il livello di soddisfazione globale percepita. In questa domanda sono delerminanti gli elementi d'immagine e repulazione aziendale;
• · il confronto con standard nazionall di settore presenti nel "Barometro Itallano dei Customer Satisfaction Index" (BICSI) frutto delle indagini condotte da Cerved Group.

L'indagine 2018 - che include per la prima volta anche Il territorio spezzino relativamente ai servizi gestici in quell'area - mostra complessivamente risultati molto positivi, considerando complesso dei servizi esaminati, che si mantengone sostanzialmente superiori rispetto al corrispondenti standard di. riferimento nazionale

Elevati livelli di soddisfazione per i clienti nei servizi regolati e a libero mercato

RECLAMI E VIOLAZIONI

Il monitoraggio dei reclami costiluisce non solo obbligo nei confronti degli Enti di regolazione, ma è anche strumento gestionale fondamentale per individuare criticità, definire e implementare azioni correttive. Il numero e la tipologia dei reclami costituisce, quindi, elemento di forte attenzione per il Gruppo e attesta, contemporaneamente, l'aumentata consapevolezza dei clienti e il livello crescente delle loro aspettative. Nel 2018 il Gruppo Iren ha ricevuto complessivamente 25.236 reclami relativi al servizi gestiti, di cui 10.856 per gas, energia elettrica, teleriscaldamento, 2.331 per il servizio idrico e 12.049 relativi ai servizi ambientali. Nel servizi energetici il numero di reclami pervenuti è in linea rispetto al 2017 e considerando l'incremento della base clienti, si può apprezzare una riduzione del tasso di reclamosità. I motivi di reclamo più frequenti sono quelli legati a temi di fatturazione e contrattualizzazione. Anche nel servizio idrico il numero di reclami è in linea rispetto al 2017. I temi più frequenti sono relativi a: importi

I CLIENTI IN CIFRE

delle fatture, pagamenti, rimborsi, gestione del credito, rilevazione letture, continuità del servizio e problemi generati da inferventi tecnici su impianti o su rete.

Con l'entrata in vigore, nel corso del 2018, del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), con il termine reclamo devono ora intendersi anche le richieste, inoltrate dalle persone fisiche interessate dal trattamento di dati personali, rivolte al Garante per la protezione dei dati personali a fronte di una possibile violazione della normativa in materia. Per il 2018 sono pervenuti 4 reclami ricevuti da soggetti esterni e riconosciuti dall'organizzazione, oltre a 1 reclamo proveniente da organi di controllo. Nessun reclamo ha riguardato perdite e furti di informazioni relative ai clienti,

Il Gruppo Iren non ha registrato nel 2018 violazioni in materia di pratiche discriminatorie verso i clienti. Parimenti, non sono stati registrati incidenti di non conformità, con relative sanzioni, per quanto riguarda l'informazione, la fornilura di prodotti e servizi, la relativa sicurezza e le attività di marketing (pubblicità, promozione e sponsorizzazione). Risulta ancora pendente, a seguito del ricorso presentato dal Gruppo, il giudizio relativo al procedimento attivato dall'Antitrust nel 2016, per presunte pratiche commerciali scorrette nguardanti l'acquisizione di alcuni clienti energia elettrica e gas.

	2018	2017	2016
Clienti retail energia elettrica	948.816	820.450	791.000
Cilenti retail gas	906.376	096 950	806.000
Abitanti serviti teleriscaldamento =	868.130 Waller	871.000	846.000
Abitanti servizio idrico integrato	2.829.798	2.640.754	2.508.066
Comuni servizio idrico integrato	1 : 265 1/2 : 265 : 265 : 242	- 1 - 1 - 1 - 1 -	11: 206
Abitanti serviti igiene urbana	2.3/20.687	2.096.232	2.121.000
Comuni serviti igiene urbana (1)	· 165 - 222 - 37	145 10 1	147 750 100

14 Il dato del 2017 si riduce rispetto a! 2016 In fotza delle aggregazioni attuale fra Comuni.

ENERGIA ELETTRICA

TARIFFA ENERGIA ELETTRICA

Le tariffe elettriche sono composte dai costi relativi alla quota energia (approvvigionamento e commercializzazione), dai costi di rete e misura, dagli oneri generali di sistema e dalle imposte. Tale composizione vale per tutte le categorie di clienti:

• · clienti del mercato Ilbero che hanno aderito ad un'offeria di un qualsiasi venditore di energia elettrica;
• · clienti del servizio di maggior futela, vale a dire i clienti domestici e le piccole imprese in bassa tensfone che non hanno ancora optato per il mercato libero;
• clienti in regime di salvaguardia che non hanno scelto un . venditore e non hanno i requisiti per rientrare nel servizio di maggior futela.

La composizione media, nel 2018, di una bolletta nel servizio di maggior tutela è data per il 50% dalla quota energia, per il 19% dai costi di rete e misura, per li 18% dagli oneri di sistema (componente parafiscale) e per il 13% dalle imposte (accise e IVA).

Nei mercato libero il venditore esprime la propria offerta differenziandosi dalla concorrenza nella quota dei costi di approvvigionamento e commercializzazione (quota energia) In quanto le altre componenti sono normate e soggette a tariffe uniche nazionali stabilite da ARERA e dallo Siato.

li costo globale del quarto trimestre 2018 per clisite tipo (contatore da 3 kW e consumo annuo di 2.700 kWh) si è attestato a 0,217 €/KWh.

BONUS SOCIALE ELETTRICO

Il bonus eleftrico è stato introdotto dal Governo, e reso operativo da ARERA con la collaborazione dei Comuni, per garantire alle famiglie in conoizione di disagio economico elo alle famiglie numerose, un risparmio sulla spesa per l'energia elettrica. È previsto anche per i casi in cui una grave malattia costringa all'utilizzo di apparecchialure elettromedicali indispensabili per il mantenimento in vita (disagio fisico). Per accedere al bonus, le famiglie che rientrano nei previsti parametri di reddito e/o sociosanitari, devono presentare richiesta al Cornune. Il bonus, nel 2018 ha consentito una riduzione del 30% sulla bolletta. I valori sono stati.

• · 125 euro per una famiglia di 1 o 2 persone;
• · 153 euro per una famiglia di 3 o 4 persone;
• · 184 euro per una famiglia con più di 4 persone.

QUALITA DEL SERVIZIO STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA DI ENERGIA ELETTRICA

Gli standard di qualità commerciale sono dettati da ARERA (Del. 164/08 Testo Integrato Qualità Vendita - TIQV) e si riferiscono alla tempestività nell'esecuzione, da parte del venditore, di alcune prestazioni richiaste dai clienti (risposta a reclami e a richieste scritte di informazioni, rettifiche di bollette pagate, ecc.). Il vendifore deve rispettare standaro specifici (il cui superamento comporta l'erogazione automatica al cliente di un indennizzo) e standard generali (per i quali è richiesto il rispetto per una determinata percentuate di prestazioni e non sono previsti indennizzi automatici). I dati relativi alle singole aziende di vendita sono pubblicati per consentire al clienti di confrontare la qualità del servizio offerto. Il dato relativo al Gruppo Iren per il 2018 è:

Risposta a reclami scritti	2018	Tempi previsti da ARERA
Tempo medio di risposta (gg.) 25,8 25,8 = = = = = = = = = = = = = =

Pe il costante monitoraggio della qualità commerciale per l'energia elettrica, il Gruppo fren considera strategica la rilevazione della soddisfazione della propria clientela (si veda al proposito pag. 87).

STANDARD DI QUALITA PER LA DISTRIBUZIONE DI ENERGIA ELETTRICA

ARERA (Del. 646/2015/R/eel) ha approvato il "Testo integrato della regolazione output-based dei servizi di distribuzione e misura dell'energia elettrica" per il periodo 2016-2023 che regola la continuità del servizio e della qualità della tensione, livelli specifici e generali di qualità commerciale e la promozione selettiva degli investimenti nelle refi di distribuzione.

Di seguito si rendicontano alcuni indicatori che misurano la qualità del servizio e che possono avere un impatto sul clienti finali.

Il numero medio di interruzioni per cliente BT (bassa tenslone) (N1) è l'indicatore relativo alle interruzioni senza preavviso, lunghe o brevi (superior) a 1 secondo e inferiori ai 3 minuti), imputabili al distributore. Per il Gruppo Iren i valori obiettivo fissati da ARERA sono: 1 interruzione annua per l'alta concentrazione (Comuni con più di 50.000 abitanti), 2,50 interruzioni annue per la media concentrazione (2,25 per Comuni con più di 5.000 abitanti e 0,25 per aver aderito alla regolazione delle interruzioni per cause esterne) e 4 interruzioni annue per la bassa concentrazione

Numero medio di interruzioni per Super clienti BT - N1 ()}		2018 2017 2016
Torino alta concentrazione	1.37	1,69	1,28
Parma alla concentrazione	1.80	1.04	1.50
·Parma bassa concentrazione	2.59	3.94	3.05
Vercelli media concentrazione	1.25	0.57	0.37

11) I dati 2018 sono stimati. Sono oggetto di ventica e subordinati alla consegna ad ARERA il 31/03/2019 per l'esercizzo 2018. I valori del 2017 sono stati rattficati in base al dati finali comunicati all'Autorità il 31 marzo 2018.

La durata cumulata (D1) misura il numero medio di minuti di interruzione, per cliente in bassa tensione, delle interruzioni senza preaviso lunghe imputabili al distributore. Per il Gruppo Iren i valori obiettivo fissati da ARERA sono: 25 minuti annui per l'alta conceritrazione (Comuni con più di 50.000 abitanti), 45 minuti annui per la media concentrazione (40 minuti per Comuni con più di 5,000 abitanti e 5 minuti per aver adento alla regolazione delle interruzioni per cause esterne) e 60 minuti annui per la bassa concentrazione (Comuni con meno di 5.000 abitanti). Se la società di distribuzione a fine anno consegue un livello D1 migliorativo rispetto all'anno precedente ricevo un premio da parte di ARERA, in caso contrano può incorrere in una sanzione con relativa penalità.

Durata cumulata - D1 (minuti/utente)	2018	2017	2016
Torino alta concentrazione	28.70	25,39	25.84
Parma alta concentrazione	- 34.21 - 17.89		27-55
Parma bassa concentrazione	36,61	51.18	47.00
1/0 1 Modis Monton 1/10 2000 11/1	. 49 29	15 12	1 2005

(1) | dad 2018 sono stimati. Sono oggetto di verifica e subordinali alla cogsegna ARERA Il 31/03/2018 per l'esercizio 2018, I valori del 2017/sono stati reflificati i base ai dati finali comunicati all'Autorità II 31 marzo 2018.

Per tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata di prontò intervento si Intende il tempo che intercorre tra la chiamata del cliente, o l'attivazione dell'allarme per gli impianti telecontrollati, e l'arrivo del personale nel sito di Intervento.

Tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata di pronto intervento (minuti) (minuti)	2018	2017
Torino	68	175
Parma	69	74
1 1 4 1 1 1 42 1 42 42 Vercelli in		1-40

111 l dati sono stimati. Sono oggetto di verfica e subordinati alla consegna ad ARERA Il 31/03/2018 per l'asercizio 2018.

Il Gruppo Iren, nell'ambito delle procedure di controllo creditizio, monitora le disconnessioni di rete ai clienti a causa del mancato pagamento delle fatture, tuttavia ritiene opportuno non indicare tale numero, considerandolo un dato sensibile.

L'ammodernamento del parco nazionale degli impianti di produzione di energia-lettrica e li forte incremento della generazione diffisa; insieme al piano di rinnovo delle reti, hanno prodotto uh sistema plu efficiente, con un conseguente trend, in linea coh l'anno precedente delle perdite di rete. ARERA fissa

convenzionalmente le perdite standard, definendo un valore percentuale sull'energia prelevata in funzione della tensione, con l'obiettivo di incentivare la riduzione delle perdite in rete, mettendo a confronto le perdite standard e le perdile effettive.

Perdite di rete energia elettrica (1)	2018 2017		2016
Gruppo Iren		4.17% 3.91% 4.65%
Media nazionale		6,50%

(1) La media nazionale è l'ultima disponibile da Bilancio energia elemica GSE. Il dato 2017 è slato aggiosmato al 31 dicembre 2017.

RETE DI DISTRIBUZIONE ENERGIA ELETTRICA

Il Gruppo Iren gestisce gli impianti della rete di distribuzione dell'energia elettrica nel Comune di Parma, nella Città di Torino oltre a porzioni di rete in alcuni comuni dell'area metropolitana, della Valle Orco e della Valle Dora - e nella Città di Vercelli.

La consistenza degli impianti di proprietà del Gruppo al 31 dicembre 2018 è sintetizzata nella tabella seguente:

Impianti rete			2018			2017			2016
distribuzione	u.m.	Parma	Torino	Vercelli	Parma	Torino	Vercelli	Parma	Torino	Vercelli
Stazione AT/MT	n.	5	9		5	g		5	9
Linee AT 1 " " "	km		22	11		22			22	8,7
Trasformatori AT/MT	U.	13	21	S	13	21	2	13	21	2
Potenza di trasformazione AT/MT	MVA	605	1358	20	605	1 353	20	હિર્દિક	1.353	50
Cavi MI	Km	628	20.05	135	600	2001	135	533	1.984	161
Linee aeree MT	Km	289	7	57	271	17 "	ਦੇਖੋ	274 :	18	52
Cabine primarie MT/MT	0.		21	1		21	2		21	2
Cabine secondane MT/8T	0.	1 144	3 822	200 . + 3	1.131	3.386	201	1.129	2 945	199
Cabine di consegna MT	D.	163	285	44	147	297	47	142	303	48
Cabine di conversione per 100 alimentazione framvie ·	n.		18			18			18
Trastormaton cabine secondarie MITST	n.	1.390	3.235	300	1:379	3.172	298	1.378	3.260	295
Potenza di trastormazione Installata MT/BT	MVA	366	1.082	61	360	1.050	61 -	368	1.071	60 80
Cavi BT	Km	1.013	2247	252	1.001	2.231	251	990	2.242	250 .
Linee aeree 87 14 1 1 401	km	597	370	78	601	372 A	ﺍﻟﻤﺴﺎﻋﺪﺓ 78 1. 18. 36	604	360 -1.	78
Concentratori di cabina (LVC)	n.	1,375	3.205	138	1.362	3.262	223	1,362	3,266	221
Contatori elettronici	C	136.109	586.626	31 224	135.765	583.888	31.276	134 174	607:319	31.252

Il piano annuale di manutenzione, sulle reti secondarie di distribuzione dell'energia elettrica, prevede sia l'ispezione delle cabine che delle linee aeree in Media Tensione (MT), con articolazione differente per i territori di riferimento:

• per le cabine elettriche, l'ispezione ogni tre anni per Parma, ogni . due anni per Torino e ogni anno per Vercelli. Nel 2018 sono state ispezionate 2.389 delle 5.238 cabine totali, pari al 45,8%;
• · per le linee aeree in media tensione (MT), il controllo visivo ogni tre anni per Parma, ogni tre mesi per Torino e una volta all'anno per Vercelli. La rete elettrica è circa 1.388 km e nel 2018 ne è stata ispezionata circa il 17,4%.

Integralmente eseguito nel 2018, il piano di ispezione prevede controlli trimestrali degli implanti ad aria compressa nell'area di Torino, l'Ispezione generale di ogni implanto con frequenza quadrimestrale, il controllo termografico delle parti attive degli impianti con frequenza semestrale, il controllo di apparecchiature elettriche contenenti ollo con PCB>50 ppm e dello stato dei manufatti in amianto con frequenza annuale.

GAS

TARIFFA GAS

Le tariffe gas sono conformi alla normativa ARERA (Testo Integrato Vendita Gas - TIVG e dal Testo Unico - TUDG / RTDG), a quanto stabilito dalla normativa dello Stato in merito alle Accise Gas e IVA ed alla normativa delle Regioni in merito all'addizione ARISGAM sul gas metano. Il prezzo finale dei gas è composto da una componente legata all'energia e alle attività commerciali in capo alla società di vendita e una componente legata agli oneri di trasporto del gas sulle reti nazionali e sulle reti di distribuzione locale che vanno a coprire i costi del trasportatore nazionale e della socielà di gestione della rete locale. A queste si aggiungono le accise nazionali, le addizionali regionali e Infine I'IVA.

BONUS SOCIALE GAS

ARERA ha deliberato da tempo un meccanismo mediante il quale le famiglie che vivono in una situazione di disagio economico e le famiglie numerose hanno il diritto di accedere ad un contributo che mitighi l'onere economico derivante dall'uso del gas. Il meccanismo viene generato dall'istanza presentata dal cliente al Comune di residenza, attestando la propria condizione di cisagio economico. A fronte di una verifica positiva da parte del Comune, si avvia una segnalazione al distributore, il quale accredita al venditore un determinato importo che il venditore provvede a versare al cliente finale. Il bonus gas è previsto per le famiglie in condizioni di disagio economico (individuato in funzione dell'indicatore ISEE) e vale esclusivamente per il gas metano distribuito a rete per i consumi dell'abitazione di residenza e non per il gas in bombola o per il GPL.

QUALITA DEL SERVIZIO STANDARD DI QUALITÀ PER LA VENDITA GAS

Come per l'energia elettrica gli standard di qualltà per la vendita gas sono deltati da ARERA (Del. 164/08 Testo Integrato Qualità Vendita - TIQV) e prevedono il nspetto di standard specifici e standard generali nella tempestività di esecuzione; da parte del venditore, di alcune prestazioni richieste dal cliente.

Il dato relativo al Gruppo Iren per Il 2018 è:

Risposta a reclami scritti	2018	Tempo max previsto da ARERA
Tempo medio di risposta (gg.)	28,7	40

STANDARD DI QUALITA PER LA DISTRIBUZIONE GAS

Il servizio di distr|buzione consiste nel prelievo del gas metano dal gasdotti di Snam Rete Gas, attraverso i punti di prelievo di primo sallo, e nel trasporto, attraverso le reli dei gasdotti locali, per la consegna agli utenti finali. Un impianto di distribuzione del gas è composto tipicamente da:

· punti di interconnessione (cabine RE.MI.) con la rete nazionale o regionale dei metanodotti, attraverso i quali viene alimentata la rete di distribuzione, dove viene effettuata la consegna, la filtrazione, il preriscaldo, la regolazione della pressione, la misura e l'odorizzazione del gas;

• rete di distribuzione del gas;
• impianti di derivazione d'utenza per la consegna del gas alle utenze finali e la sua misurazione mediante contatori.

La distribuzione del gas è svolta dal Gruppo Iren secondo le regole di separazione funzionale per le imprese verticalmente integrate nel settore, nel rispetto dei principi di economicilà e redditività e della riservatezza dei dali aziendali allo scopo di promuovere la concorrenza, l'efficienza ed adequati livelli di qualità del servizio.

L'imprego di tecnologie innovative per la posa e la manutenzione delle reti consente di effettuare le necessarie attività riducendo. Al mInImo tempi, costi e disagialla cittadinanza. La sicurezza è garantita dai sistemi di telecontrollo degli implanti, un servizio di pronto intervento h24, la protezione catodica delle retti in acciaio, l'utilizzo di gas odorizzato e l'ispezione sistematica e programmata della rete.

La reta di distribuzione del gas nelle aree gestite del Gruppo Iren è costituita:

• · a Genova, da un unico impianto alimentato da 7 cabine RE.MI .;
• in area emlilana, da più impianti ciascuno alimentato da una o più RE.Mi.:
• nel vercellese, da un uniço impianto interconnesso, alimentato da 2 cabine RE.MI., che comprende anche alcuni comuni al di fuon della provincia.

Contatori gas installati (n.)	2018 2017
Totale contaton gas	807 479 808.521
- di cui contaton elettronici	476:869 - 261.191
% contatori elettronici su totale	59,0% - 32,3%

Il Gruppo Iren gestisce anche il servizio di distribuzione e viendita di GPL. La distribuzione è svolta per mezzo di 14 centrali ubicate in alcuni comuni di montagna della provincia di Reggio Emiliare of 7 centrali ubicate in tre comuni della provincia di Genova. Iffornillori consegnano il GPL già odonzzato nei serbatoi ed Iren lo distribuisce ai chenti alla pressione di 30 mbar. La sicurezza è garantita per mezzo del telecontrollo degli impianti.

Per i parametri di qualità commerciale, il servizio di distribuzione del gas fa riferimento agli standard imposti da ARERA per cui sono previsti indennizzi automatici al cliente in caso di mancato rispetto.

Standard qualità commerciale	2018	Tempo max previsto da
		ARERA
Preventivazione lavori semplici	7,7 gg.	15 gg. lavorativi
Preventivazione lavori complessi	12,5 gg.	30 gg. lavorativi
Esecuzione lavori semplici	6,2 gg.	10 gg. lavorativi
Attivazione fornitura . 3,7 gg.		10 gg. lavorativi
Disattivazione fornitura --	3,0 gg.	5 gg. lavorativi
Riattivazione a seguilo di , disattivazione per morosita	1,199.	2 gg. feriali

INTERRUZIONI E DISPERSIONI DEL SERVIZIO SULLA RETE GAS Le internuzioni della fornitura gas avvengono prevalentemente durante l'esecuzione dei lavori di rinnovo della rete, in occasione della commutazione delle derivazioni d'uteoza dalla vecchia alla nuova condotta. Il Gruppo interviene, in misura sempre maggiore quando possibile, utilizzando un'apparecchialura che consente la commutazione senza interrompere l'erogazione del gas. Le interruzioni si dividono in interruzioni programmate, se i lavori sono preventivati ed è possibile comunicare tempestivamente al cittadino l'interruzione, e interruzioni senza preavviso, ovvero quelle per cui non è possibile avvisare futti i clienti coinvolti almeno tre giorni prima dell'interruzione.

Interruzioni del servizio rete gas (n.)	2018	2017	2016
intemuzione senza preaviso	ggo	1.486	1.204
Interruzione con preavviso	1.652	1.531	1.772
TOTALE	2.642	3.017	2.976

In accordo con quanto previsto da ARERA, le principali iniziative per ridurre il numero di dispersioni gas in rete prevedono la progressiva messa in protezione catodica della rete in acciaio non protetta e la sostituzione delle refi in ghisa grigia con giunto canapa e piombo. Nel 2018 oltre alla ricerca delle dispersioni sulla rete interrata imposta da ARERA, è stata estesa la ricerca sistematica delle dispersioni anche ai gruppi di misura nell'area emiliana così come glà effettuata in Liguria.

In riferimento alle perdite di gas, si può notare dal grafico seguente che anche per il 2018 le perdite numencamente più significative provengono dal gruppo di misura.

Anche nel 2018 è proseguita l'attività di sostituzione della rete gas con nuova rete in acciaio, polietilene e ghisa.

Rete gas sostituita (km)	2018	2017	2016
Rete in acciaio	16	19	13
Rete in polietilene	0	0	0
Rete in ghisa	3	5	5
TOTALE	19	24	18

SICUREZZA DELLA RETE GAS

L'ispezione delle reti, un efficace servizio di pronto intervento e una giusta concentrazione dei livello di odorizzazione sono elementi basilan per una corretta gestione del sistema di distribuzione del gas, a cui viene affiancato il continuo ammodernamento delle reti. ARERA stabilisce gli obblighi di servizio relativi alla sicurezza, tra cui l'ispezione delle reti.

Rete gas ispezionata nell'anno	2018	Obbligo ARERA
Rete di bassa pressione	78%	aimeno 25%
Rete di media e alla pressione	84%	almeno 33%
Rete totale Ispezionata	81%

Nel 2018 il Gruppo Iren ha ispezionato 6.488 degli 8.028 km di rete gas gestita. L'ispezione programmata ha come effetto anche un maggior controllo sulle dispersioni.

Nel 2018 è stato ispezionato l'81% delle reti gas: più del doppio di quanto previsto da ARERA

ARERA impone anche livelli minimi di odorizzante per la sicurezza del servizio e la salvaguardia di persone e cose. Nel 2018 il Gruppo lren ha immesso nella rete quasi 47 mg di odorizzante (tetraidrotiofene) per metro cubo di gas distribuito, quantitativo superiore al livello imposto da ARERA (32 mg/mc), che permette di far avvertire maggiormente la sua presenza nell'aria al fini di una rapida individuazione di eventuali dispersioni di gas.

Il tempo medio di arrivo sul luogo di chiamata in caso di pronto intervento, si attesta tra 27,7 e 38 minuti, in relazione ai diversi territori serviti. Nei 2018 il Pronto Intervento gas ha ricevuto 11.380 chiamate, il 96% delle quali ha ricevuto risposta con arrivo sul luogo di chiamata entro i 60 minuti imposti dall'Autorità.

TELERISCALDAMENTO

ARERA, nel 2018, ha disciplinato (Delibera 24/2018 cosiddetta TUARA) le modalità di allaccio alle refi di teleriscaldamento e di recesso da parte del cliente. In seguito a tale disciplina sono stati adeguati, laddove necessario, i documenti contrativali.

Sul sito web irentucegas.it è stata pubblicata la Carta del Servizio Teleriscaldamento e sono state aggiunte apposite sezioni informative, con particolare riguardo alle richieste di allacciamento e di recesso. La Carta del Servizio costituisce, oltre all'impegno a soddisfare le esigenze del cliente, l'impegno a tenere nella dovuta considerazione l'affidabilità della prestazione, la sicurezza nell'utilizzazione del servizio, la correttazza e l'equità nel rapporti contrattuali. I parametri in essa contenuti consentono valutazioni oggettive circa il rispello degli standaro garantiti. Il Gruppo Iren monitora costantemente il livello di qualità e di efficienza dei servizi con l'obiettivo di adattare le scelte strategiche alle aspettative del cliente, in una logica di miglioramento continuo,

TARIFFE DEL TELERISCALDAMENTO

Le tariffe del teleriscaldamento non sono atlualmente regolate da normativa nazionale e sono storicamente costruite secondo il principio del "costo gas evitato", cioè rapportate al costo che il cliente avrebbe sostenuto utilizzando gas metano (espresso in euro/Smc). Le tariffe sono dunque rapportate al costo finale del gas metano che viene aggiornato in funzione delle normative di ARERA, per granto riguarda le tariffe gas del mercato retall, e delle Stato per quanto riguarda le imposte e I'IVA.

RETE SOTTOPOSTA AD ISPEZIONE

La rete del teferiscaldamento gestita dal Gruppo Iren, nei comuni di Torino, Nichelino, Grugliasco, Collegno, Rivoli, Genova, Reggio Emilia, Piaconza e Parma è lunga circa 993 km e nel 2018 ne sono stati ispezionali 843 km, circa l'85% del totale.

SERVIZIO DRICO INTEGRATO

TARIFFA SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

L'organizzazione dei servizio idrico integrato per Ambiti Territoriali Ottimali comporta regole per la determinazione delle tariffe che devono assicurare la copertura integrale dei costi di investimento e di esercizio. Le tariffe sono approvate da ARERA e determinate per gil anni 2016-2019 (Delibera n. 664/2015/R/IDR).

A titolo generale, la tariffa del servizio idrico è costituita da una quota di servizio fissa, dovula incipendentemente dai consumi, e da una quota varlabile, legata ai consumi di acqua e ai servizi di fognatura e depurazione. Per scoraggiare qli sprechi, la tariffa è articolata in fasce, con un innalzamento del costo man mano che aumentano i consumi. Sono previste tipologie di uso che variano da territorio a territorio (ad esemplo: domestico residente, domestico non residente, zootecnico, commerciale, industriale, artigianale, diverso, non potabile, temporaneo, cantieri, agricolo, frantoi). Nella tabella sequente sono riportate le tariffe medie,

definite dalle Autorità di regolazione, relativamente alle aree dove il Gruppo gestisce l'intero servizio idrico integrato (distribuzione dell'acqua potabile, colleltazione fognaria e depurazione).

Tariffa media SII (euro/mc) (1)	2018
Provincia di Asti (2)	2.55
Provincia di Cuneo (3)	1,83 - 1,84
Provincia di Genova	225
Provincia di La Spezia (3)	1,96 - 2,09
Provincia di Parma (3)	1.37 - 2.29
Provincia di Piacenza (3)	1,68 - 2,17
Provincia di Reggio Emilia	2.07
Provincia di Vercelli (3) " " = " = 0.49-1.80

(1) La tariffa media è calcolata sommando la tariffa base uso domestico del servizio acquedatto, la tariffa di fognatura e la tanifia di depurazione.

pi li dato si nferisce alla tariffa spolicata nei Comuni di Canelli e Nizza Monferrato. 11) Nel temitorio servilo sono presenti differenti tariffe di ifferimento che vengono noortate nel valore minimo e massimo

Nelle aree servite in provincia di Savona, Imperia, Aosta, Novara, Brescia, Mantova, Pavia e Verona, la gestione dei Gruppo Iren è parziale e riguarda prevalentemente il servizio acquedotto.

FONDI SOCIALI ACQUA

ARERA ha introdotto a partire dal 2018 (Delibera 897/2017) il bonus sociale idrico a favore delle utenze in condizione di disagio economico. Per sostenerne il costo, è stata introdotta una specifica componente tariffaria (UI3) pari a 0,005 euro/metro cubo-vendote. per l'anno 2018. Hanno diritto a chiedere il bonus gli utenti con ISEE inferiore a 8.107,5 euro {o interiore a 20.000 euro in caso vi siano più di 3 figli a carico) e altre specifiche categorie. Il ibonius copre il consumo di 50 litri al giorno pro capite di acqua potabile, A questo bonus, gli Enti di Governo dell'Ambito possono. sovrapporre un bonus aggiuntivo finanziato dalla Janffa dell'Ambito stesso ed erogato secondo modalità stabilite dall'Erite stesso. Nel territono emiliano, ATERSIR {Agenzia Temiloriale deffEmilia Romagna per i Servizi Idrici e Rifluti) ha approvato il fondo sociale per le famiglie in situazioni di disagio economico. Per l'anno 2018 l'Importo per l'area di Parma è di 180.000 euro, per la provincia di Piacenza 120.000 euro e per la provincia di Reggio Emilia di 262.500 euro. Nel territorio genovese è stato istituito un fondo sociale annuo deliberato dall'Assemblea dei Sindaci, distribuito dai Comuni alle famiglie in difficoità economiche. anche per il 2018 è stato confermato l'importo di 800.000 euro.

QUALITÀ NEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

Nel 2017 tutte le carte del servizio idrico integrato del Gruppo Iren sono state aggiornate al fine di recepire indicaton e tempistiche definite da ARERA (Determina 655/15). La prima rendicontazione è stata effettuata-net 2018 relativamente ai dati rilevati nell'anno 2017. e ha evidenziato an rispetto elevato delle tempistiche previste, mediamente oftre \ Il 90% delle prestazioni. La rendicontazione e la trasmissione delle prestazioni 2018 sarà

effettuata nel 2019. Per un costante monitoraggio della qualità dei propri servizi, inoltre, il Gruppo Iren considera strategica la ntevazione della soddisfazione della propria clientela. La raccolta periodica di tali valutazioni è inserita, quelle parte integrante e indispensabile, nel sistema di gestione della qualità (si veda pag. 87).

QUALITA DELL'ACQUA

Il controllo della qualità dell'acqua consiste nell'analisi dei parametri previsti dal D. Lgs. 31/2001, effettuata sui punti di campionamento, codificati dall'Ente responsabile del controllo (ASL), lungo la rete di distribuzione e presso i punti ubicati all'uscita dei grandi impianti di potabilizzazione. Qualora le acque prelevato contengano sostanze indesiderate in misura superiore ai livelli indicati dalla normativa, sono sottoposte a trattamento prima della distribuzione. I trattamenti maggiormente utilizzati per la potabilizzazione delle acque profonde sono normalmente finalizzati alla rimozione di

ferro, manganese e ammoniaça, elementi naturalmente presenti nelle falde captale.

La qualità dell'acqua è quindi assicurata da controlli su tutto il percorso: dalle fonti ai processi di trattamento, filtrazione e potabilizzazione, alla rete di distribuzione, fino alla consegna al cliente. I campioni effettuati vengono analizzati, presso i laboratori del Gruppo Iren, relativamente alle caratteristiche chimiche e microbiologiche. Nel settore della depurazione, vengono effettuati controlli, analitici sulle acque reflue in ingresso e uscita dagli impianti, nonché sugli step di frattamento intermedi, sui fanghi prodotti e sugli scarichi in fognatura degli utenti produttivi. La numerosità dei campioni e dei relativi parametri analizzati deriva da piani di campionamento predisposti per tutti i temitori gestiti. I controlli interni sono più numerosi rispetto a quanto previsto dalle norme vigenti e dai protocolli siglati con Autorità d'Ambito, ARPA e Province.

Controlli effettuati su acque potabili e reflue (n.)	2018		2017		2016
	Campioni		Parametri Campioni	Parametri	Campioni	Parametri
Emilia Romagna	36.325	424 060	37,008	405,545	34.406	376.874
Piemonte/Valle D'Aosta (1)	5.132	66.615	5.161	71.153	2712	24.421
Liguria	12.883	275.437	13.474	236,652	15,296	256.935
Lombardia (2) . 24 - 1 - 1 - 3 - 3 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1	ರಿಯ	21.078 --	953 11	21.064		n.a. . " n.a. .
Veneto (3)	182	4.472	1154	4,026	n.a.	n.a.
TOTALE THE I 2017 11:42 11 11:11 11 11:11 11 11 11:11					55,516 791,662 - 56.758 738.440 52.414 658.230

Il Dal 2017 sono incluse, olle a Vercali, i temlor di Alessando, Ast, Cuneo, Novara e Austa dove è stata attivata in corso d'anno la garte del Grupo. ? Il dato e relativo alle province Mantora e solo a campioni e campioni o carabili coiste II Gupo non gesilose II servizo acue relia. PI l'oato è celeivo alla provincia di Verona e solo a campioni e paramii poiche il Gruppo non gesisse il servizio acque reflue.

Più di 55.500 campioni di acque potabili e reflue analizzati per oltre 790.000 parametri

DISTRIBUZIONE DELL'ACQUA

A segulto dei necessari controlli e verifiche dei requisiti di potabilità, facqua prelevata dalle diverse fonti viene immessa nella rete di distribuzione che raggiunge tutte le utenze. Gli interventi di controllo, estensione e manutenzione delle reti, sono eseguiti con l'obiettivo di minimizzare, per quanto possibile, il disagio per i cittadini. Prioritaria, infatti, è l'attenzione alla protezione dell'ambiente urbano e alla sostenibilità della vita di ogni giorno, in particolare per quanto riguarda l'impatto sulle strade cittadine.

Nel 2018, sono state effettuate 571 interruzioni programmate nel territori gestiti, vale a dire sospensioni della fornitura idrica necessarie per l'esecuzione di lavori precedentemente pianificati. In questi casi, vengono diffusi avvisi tramite stampa e televisioni locali sulla durata degli interventi, in quanto interessano una parte consistente della popolazione. Negli altri casi i cittadini vengono avvisati con cartelli affissi nella zona interessata indicanti la data dei lavori. Per gli interventi in emergenza, come ad esempio la rottura improvvisa di tubazioni, vengono messe in atto tutte le procedure necessarie a ripristinare l'erogazione dell'acqua nel minor tempo possibile, secondo quanto previsto dalle norme vigenti. Nel 2018 le rotture di rete sono state complessivamente 6.341 con riparazioni eseguite a seguito di segnalazioni e ricerca perdite. Il tempo di arrivo medio sul luogo di chiamata in caso di pronto intervento per il Gruppo Iren è di 95,604 minuti (non sono incluse le aree di Novara, Pavla dove è in atto un processo di affinamento della rilevazione). Nel 2018 su circa 23.380 km di rete idrica gestita, sono stati controllati più di 2.931 km, pari al 12,5%.

SERVIZI AMBIENTAL SISTEMA TARIFFARIO

Il tributo TARI è composto da una parte fissa, determinata dai costi dello spazzamento, dai costi generali, da parte dei costi del personale e da altre componenti essenziali del costo del servizio,

tifetite in norticolare age annonimamenti ad al costi anninistrativ, e da una parte variabile, rapportata alle guantità di n'iuli conferiti, al servizio formito e all'entità dei costi di gessione. La TARI è applicata asse vierize tenendo conto dalle superfici occupate ad in parte, per quanto riguarda le ulimize siomestiche, tenendo corilo disi numero dei componenti i nucleo familiare. Con la TARI, Il Gruppo lien fattura si Comune il proprio servizio ed II Comune amette gli avvisi di pagamento verso l'uterza. Nei calcolo della TARI | Comune the sur con e le l'IVA passa a suo carlo participal prime corres ennis tributo appircato alle utenze ! IVA non viene espressa ma è amnessa al Iributo stesso. Nella normativa generale della TARI non sono

previste tarifle cosiddette sociali. A livello regolarnentare coni Comune può insente clausiole di agevoluzione o riduzione a favore di delliminate categoris di utorize.

Nel 2018 / Gruppo ha emesso la TARI in nome e per conto di ajcuri Connuni serviti, applicando alle utenne le nonne regolamentari vigenti, comprese quelle tellative alle eventuali riduzioni o agevolazionilesenzioni sociali, se interessamente deliberate dal singal Comuni

Di seguito la tabella che riporta la media TARI 2018 per i principeii comuni servar

Arino 2018 Tipo utanza domestica	TARI media capoluogo di provincia
	Comune di Panas BROMETHO	Consume di Haggio E CUT 2011/0	Camune a Placenza ware and	Comment Tarino OUT 2010	Comune at La Spezia BUYO ROOD
Famiglie di 1 components	130.69	177.51	123.67	131.84	161.91
Famiglie di 2 componenti	211,23	269.11	218.16	242.78	224,08
Famiglio di 3 componenti	242.84	345,10	270.62	289.25	250,65
Farrigie di 4 component	282.98	395,42	299.33	319 36	270.79
Famiglie di 5 compotviriti	331,96	445,38	358.69	373.81	280.71
Farrigino di 2 6 componenti	374.91	473.76	404.15	421,97 1444	120,07

Per Vercali, la TARI stabilita del Comune non utilizza un criteria per numero di componenti del nucleo familiare, ma una tariffa di euro 2,18 al metro quadro di superficie occupata per i incall e le area ad cap and littler.

EFFICIENZA ENERGETICA

Il Gruppo Iren avoige attività di pestione e manutenzione di impioni di riscaldamento, condizionamento e tecnologici in generale ed attualmente gestince circa 1.200 impianti tra condomini privali. edifici pubblici compessi polisportivi, presidi oxpedialieri, centre commerciali e terziato.

Progetto Re-build

Nel 2018 è proseguito il progetto Re-build, gentito da fren Rinnovabili, per promuovere interventi per migliorare l'efficierza energetica di edifici abitativi a Reggio Emilia. con l'obiettivo di ridurre l'impatio ambientale e generare vantagoi economici per la collettività Dapo aver effettuato circa 100 diagnosi energetiche di altrettanti edifici. Iren Rinnovabili sta proseguendo le attività per mettere i condomini in condizione di fare sonne consapevoli per la riduzione degli sprechi energetici. Attraverso apposite convenzioni, il progetto Re-build offre ai condomini uno speciale canale di finanziamento garantito per realiciare di interventi preventivati dalle imprese che famo parte della rete Re-build. Questa rete permette di coprire a 360 gradi futto le richieste di efficientamento energelico mettando a disposizione progettist, costrution e implandisti del farrilorio.

Il Gruppo fornisce servizi energetici per realta civill ed industriali finalizzati alla massima afficienza, alla razionalizzazione del consumi con il massimo dei comfort ambientale. A questo scopo si invele di un avanzato sistema di telecontralla che consente la supervisione e il montoraggio continuo di futti i parametri funzionali degli impianti. Sugli impiana geola per larzi, il Gruppo Iren ha realizzato diversi intervesti tecnici finalizzati al contenimento del consumi. Tra quesă, enche interventi di riqualificazione di oentrali termiche con installazione di carcale a condensazione (rispannio dal 10% al 30% in funzione della vehustà dell'impianto grecedente } e l'instaliazione di valvole termostatiche e ripartitori di catore aggii impilanti centralizzati insparmo dal 10% al 20% nspetto alla situazione precedente).

TELECOMUNICAZIO

Nel 2018 sono stati condicti testi avanzati per l'accensione della reta che permetteria di ficevere diff. provenienti da sensori le l (Internat of Things) sul territoric installati its! Gruppo lean (per esempio nel teleriscaidamento) o da chenti terzi

E stata inoltre installata la connessione ad un nuovo operatore Mobile che permette di vercollire contamporsonamente senval in lecnologia LTE (Long Term Evolution) da tutti e tre I principall operatori mobili italiani. Le gere per i rinnovi dei contrati di manutenzione ed assistenza teonica alla rete di falecomunicazione harno permesso di migforare i intervento e intervento e i Ivelli di OldMas

La soddistatione cienti e manitorito mmane costante rispetto agli anni passati po e compressar dal intripovo dei contratti dei principali cilenti L'indipe dir referration plat il 2016 e part = 89,4%.

· 31 / 12/2018 Obresting sl 2023

PUNTI DI HICARICA PRESSO SEDI IREN