Sinch — Annual Report (ESEF) 2023

Apr 22, 2024

Sinch AB (publ) Årsredovisning 2023

Pioneering the way the world communicates

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre kundupplevelse.

Innehåll

4 Om Sinch
5 Sinch som investering
6 VD har ordet
8 Året i korthet
10 Strategi
11 Förvärv och integration
12 Kunder
16 Produkter
18 Marknad
20 Rörelseegment
24 Aktieutveckling och ägarstruktur
26 Hållbarhet
29 Styrelseordförande har ordet
30 Bolagsstyrningsrapport
36 Styrelseledamöter och koncernledning
39 Revisorns yttrande - Bolagsstyrningsrapporten
40 Risker och riskhantering
45 Förvaltningsberättelse
52 Flerårsöversikt - Koncernen
54 Koncernens resultaträkning
54 Rapport över koncernens totalresultat
55 Rapport över nansiell ställning - Koncernen
56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen
57 Kassaödesanalys - Koncernen
58 Moderbolagets resultaträkning
59 Moderbolaget balansräkning
60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget
61 Kassaödesanalys - Moderbolaget
62 Finansiella noter
100 Hållbarhetsnoter
117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten
118 Försäkran och underskrifter
119 Revisionsberättelse
123 Denitioner
125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Vi vill påminna läsarna om att den svenska årsredovisning som har undertecknats av styrelsen eller som har ESEF-format (European Single Electronic format) utgör originalversionen.

Om Sinch

Region	Andel av total nettoomsättning	Andel anställda 1)
Nordamerika	58 %	34 %
EMEA	23 %	30 %
APAC	14 %	25 %
LATAM	5 %	11 %

Om Sinch

Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive många av världens största teknikföretag – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen genom meddelandetjänster, röst och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm, Sverige, och aktien handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com.

• 150 000+ kunder
• 60+ länder med lokal närvaro
• 4 200+ medarbetare 2) vid årsslutet 2023
• 800+ miljarder kundinteraktioner per år – via meddelanden, röstsamtal och e-post

1) Andel anställda exklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.
2) Anställda inklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023.

Nordamerika	EMEA	APAC	LATAM
58 %	23 %	14 %	5 %

Sinch som investering

Global marknad

Sinch är en ledande leverantör på den stora och expansiva globala marknaden för molnkommunikationstjänster (CPaaS) som drivs av digitalisering och företagens ökande fokus på kundupplevelser. Vi gör det möjligt för företag att interagera med sina kunder på ett sätt som är effektivt, omedelbart, personligt och uppskattat.

Sinch som investering

Kr	2019	2020	2021	2022	2023
0,0	1,0	2,0	3,0	4,0	5,0
Justerad EBITDA per aktie 1) , R12M

1) Ett av Sinchs nansiella mål som är beslutat av styrelsen är att växa Justerad EBITDA per aktie med minst 20 procent per år. Justerad EBITDA är ett alter- nativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) och redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Grafen ovan visar utvecklingen för detta nyckeltal över tid. Se även avsnittet Denitioner, sid 123-124.

Differentierat erbjudande

Mer än 150 000 företag använder Sinchs API:er och mjukvaruapplikationer för att kommunicera med sina kunder. Bland våra kunder nns många av världens största och mest krävande företag och vi levererar mer än 800 miljarder meddelanden, uppkopplade röstsamtal och e-postmeddelanden årligen.

Lönsam tillväxt

Sinch har varit lönsamt sedan vi grundades 2008. Vi deltar aktivt i konsolideringen av vår bransch och vi växer både organiskt och genom förvärv. Vi har aktiva ägare och en inkluderande företagskultur med det gemensamma målet att ha en ledande position i vår bransch.

VD har ordet

Starten på vårt tillväxtprogram

Ett år med starka nansiella resultat Vi är stolta över de starka finansiella resultat som uppnåddes under 2023. Sinch levererade nära 29 miljarder SEK i nettoomsättning, 3,6 miljarder SEK i justerat EBITDA och 1,8 miljarder SEK i kassaflöde från den löpande verksamheten. Skuldsättningen minskade ytterligare och vid årets slut var vår nettoskuld/juste- rad EBITDA 2,0x jämfört med 2,7x ett år tidigare. Vidare tog vi också ett viktigt steg framåt i vårt hållbar- hetsarbete när vi förband oss till minskade utsläpp i linje med Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta oss till SBTi säkerställer vi att våra klimatåtgärder bidrar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C.

Under 2023 inleddes också ett nytt kapitel för vårt bolag i och med att vi lanserade en omfattande plan för att accelerera tillväxten och förberedde oss för en ny global organisation som blev operativ den 1 januari 2024.

Frigöra potentialen från våra förvärv

Jag började mitt arbete på Sinch i april 2023 med målet att förbättra vårt rörelseresultat och på nytt öka vår tillväxt efter en period då vi framgångsrikt hade ett tydligt fokus på kostnadskontroll och kassaöde. I början på 2022 förändrades marknaden dramatiskt efter en lång period med exceptionell tillväxt, både orga- nisk och förvärvad, som etablerade Sinch som en global ledare på marknaden för molnbaserade kommunikations- tjänster. I mitten av 2023 var det väldigt tydligt att de åtgärder som vidtagits under 2022 hade haft en positiv påverkan på lönsamheten och kassaödet. Det var också tydligt att verksamheten ännu inte hade dragit nytta av de strategiska fördelar som säkrats genom förvärv under tidigare år. Att frigöra den här potentialen blev vårt fokus och vi startade arbetet med att anpassa vår organisation och förbereda våra team för förändringar under 2024.

Organisera runt våra kunder

Fyra viktiga designprinciper vägledde vårt arbete när vi övergick från affärsenheter till en mer integrerad verksam- hetsmodell. Vi ville skapa en organisation med kundernas behov i centrum, möjliggöra decentraliserat beslutsfat- tande, utnyttja skalfördelarna och effektiviteten i vår glo- bala organisation och möjliggöra delegerat resultatansvar. Den nya organisationen implementerades den 1 januari 2024. Våra kundteam är nu organiserade i tre starka regio- ner – Americas, EMEA och APAC. Vi har gett våra regionala säljteam i uppdrag att sälja hela Sinchs produktportfölj och hitta den mest attraktiva lösningen för varje unik kund. Vi har organiserat våra produkt-, teknik- och marknads- föringsteam i globala organisationer i syfte att accelerera produktintegration och omfördela kapital till områden med hög tillväxt. Vi har även skapat globala stödfunktioner som ekonomi och HR för att kunna utnyttja vår storlek och uppnå stordriftsfördelar. Slutligen gör vi betydande investeringar för att bättre utnyttja interna data och harmonisera vårt systemland- skap för ERP, CRM och HRIS.

Starka fundament

Den verksamhet som vi ska förändra bygger på starka fundament och kärnvärden. Våra värderingar är Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen – kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Vi har några av världens största och mest krävande kunder, däribland många av världens största teknikbolag, som använder våra molnbaserade kommunikations- produkter för att interagera med sina kunder via mobil- meddelanden, röstsamtal och e-post. Detta är i sig en avundsvärd utgångspunkt, särskilt med tanke på att de esta kunder idag bara använder en av våra produkter. De produkter vi erbjuder är utvecklade för att vara skalbara och hanterar hundratals miljarder unika kundin- teraktioner varje år. Vi har en unikt god position för att tillgodose de globala och komplexa behoven hos multina- tionella företagskunder. Våra självbetjäningserbjudanden online ger oss också möjlighet att betjäna en lång rad programutvecklare och företagsanvändare – totalt mer än 150 000 – så att nya företag kan komma igång och använda våra produkter inom några minuter. Vårt långvariga engagemang för lönsam tillväxt ger oss nansiell styrka och resurser att anpassa vår verksamhet till förändrade marknadsbehov.

Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen är kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Jag är även mycket glad över sammansättningen av vår nya ledningsgrupp. Några medlemmar bidrar med viktiga perspektiv och unik kunskap från Sinch och våra tidigare förvärv, medan andra är nya för Sinch och tillför djup expertis från framgång inom tidigare uppdrag.

Exekvera strategin

Vi tog initiativ till stora förändringar under 2023 och arbetet fortsätter under 2024. Vi skapar en mer integrerad verksamhet med ökat fokus på våra kunder där vi kan identiera effektiviseringar för att nansiera investeringar i tillväxt. Genom detta kan vi säkra Sinchs långsiktiga position som marknadsledare.

Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för ert förtro- ende, våra medarbetare för ert hårda arbete och våra aktieägare för ert fortsatta engagemang.

Sinch förändrar hur världen kommunicerar. De framsteg som vi har gjort hittills ger mersmak och jag är entusiastisk inför framtiden.

Laurinda Pang
VD
Stockholm, april 2024

Året i korthet

Första kvartalet

• Kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD förlängdes med ett år. Nytt förfallodatum är i februari 2026.
• Sinch lanserade ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets- partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams.# Sinch Årsredovisning 2023

Andra kvartalet

• Laurinda Pang tillträdde som ny VD för Sinch den 17 april.
• Sinch utsågs till en ledande CPaaS-leverantör i IDC:s MarketScape-rapport.
• Den 6 juni tillträdde Sibito Morley som ny Chief Data and Transformation Officer.
• Sinch lanserade AI-baserade Smart Conversations som ger företagskunder värdefulla insikter om kunders historik och intentioner.
• Kostnadsreduktionsprogrammet som inleddes i juli 2022 resulterade i bruttobesparingar om cirka 360 MSEK på årsbasis och överträffade målet på 300 MSEK.

Tredje kvartalet

• Sinch utsågs till en ledare i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS.
• Sinch MessageMedia meddelade att funktionalitet för tvåvägs-SMS har integrerats i Zoho Desk och HubSpots Service Hub.
• Sinch lanserade en ny produkt för Elastic SIP Trunking som gjort den tillgänglig i öppen betaversion. Produkten är ett komplement till Sinchs befintliga rösttjänster och gör att företagskunder enkelt kan köpa flexibel röstkapacitet via sinch.com.

Fjärde kvartalet

• Sinch tillkännagav en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten. Den nya modellen ökar fokuset på kunderna, underlättar kors- och merförsäljning och utnyttjar företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU.
• Julia Fraser rekryterades som ny EVP Americas.
• Analysföretaget Omdia utsåg Sinch till en ledare i Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar.
• Sinch åtog sig att minska utsläppen på kort och lång sikt i linje med vetenskapligt baserade netto-nollmål och Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta sig till SBTi kommer Sinch säkerställa att företagets klimatåtgärder är i linje med den senaste forskningen som syftar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C.
• Kreditfaciliteter om 1 500 MSEK förlängdes med ett år i december. Nytt förfallodatum är i februari 2025.

Året i korthet

Finansiella mål och utfall

Mål	Utfall
Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent per år	Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent under 2023
Nettoskulden ska vara <3,5x justerad EBITDA över tid	Nettoskuld/justerad EBITDA var 2,0x vid årets slut

Bruttoresultat och justerad EBITDA

+4 % ökning i nettoomsättning jämfört med 2022
+8 % ökning i bruttoresultat jämfört med 2022
+11 % ökning i EBITDA jämfört med 2022

1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se Definitioner på sidorna 123–124 och not 4 för mer information.
1) Exklusive ett negativt bidrag om -606 MSEK från segmentet ”Övrigt”, se not 4.

Resultat per rörelsesegment

	2023
Meddelandetjänster	65 %
Rösttjänster	22 %
E-post	6 %
SMB	7 %

	Nettoomsättning	Bruttoresultat	Justerad EBITDA
Meddelandetjänster	65 %	41 %	33 %
Rösttjänster	22 %	31 %	34 %
E-post	6 %	14 %	18 %
SMB	7 %	14 %	15 %

Ökning nettoomsättning: +4 %
Ökning bruttoresultat: +8 %
Ökning justerad EBITDA: +11 %

Justerad EBITDA/bruttoresultat: 38 %

MSEK
2019  2020  2021  2022  2023
0     2 000  4 000  6 000  8 000  10 000
Bruttoresultat
Justerad EBITDA

%
2019  2020  2021  2022  2023
0     10   20   30   40   50   60
Justerad EBITDA/bruttoresultat

+14 %
2,0x

Strategi

En strategi för lönsam tillväxt

Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre, digital kundupplevelse. Vår ambition är att vara en pionjär för världens sätt att kommunicera och att fungera som en konsoliderande kraft i vår bransch.

1 Kunden först

Vi organiserar oss runt våra kunder för att säkerställa att varje unik kund får de mest relevanta produkterna presenterade för sig och att de snabbt kan nå mätbara affärsresultat. Vi driver både försäljnings- och produktledda tillväxtinitiativ och säljer både direkt till kund och genom partnerskap. Vi strävar efter att ha ett produktutbud som är byggt för att skala upp men samtidigt anpassningsbart i implementeringen.

2 Differentierat produkterbjudande

Vi reducerar komplexitet genom att ge företagen möjlighet att dra nytta av både etablerade och nya kommunikationskanaler för att interagera med sina kunder. Vi utvecklar våra produkter för att vara globalt skalbara och hanterar hundratals miljarder mobilmeddelanden, e-postmeddelanden och röstsamtal varje år. Vårt globala Supernätverk möjliggör säker och pålitlig leverans, med lägre fördröjning, vilket är en avgörande faktor för differentiering eftersom vi minimerar behovet av att förlita oss på onödiga mellanhänder. Vi betjänar både små och stora företag och ser till att vårt erbjudande kan användas både genom kod, via API:er och genom applikationer för företagskunder.

3 Integration och transformation

Sinch har byggt en ledande global position genom organiska investeringar och kompletterande förvärv. Vi stärker nu vår verksamhet genom att transformera våra sätt att nå marknaden, skapa ett enhetligt produktutbud och genom investeringar i våra interna stödsystem och processer. Dessa initiativ syftar till att accelerera vår organiska tillväxt och göra oss redo för ytterligare förvärv. Vi investerar även i nästa generations konversationsbaserade meddelandeteknik och utnyttjar artificiell intelligens för att driva mätbara affärsresultat.

Våra tre strategiska prioriteringar

Förvärv & integration

Alla företag förvärvade av Sinch uppfyller en uppsättning viktiga kriterier. Först och främst är en sund företagskultur avgörande för lyckad integration. Den finansiella prestandan måste också vara stabil med produkter som har visat sig skapa värde för kunderna. Det måste också finnas tydliga kostnads- och intäktssynergier. Att slutföra ett förvärv är en teaminsats och vi har ett dedikerat team som granskar möjligheter och slutför transaktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, inklusive några av våra grundare och styrelsen som alla har en aktiv roll i processen.

Konsolidering inom befintliga produktområden

Vi verkar i en global men fragmenterad bransch präglad av snabb teknikutveckling och ett föränderligt regelverk. Effektiv digital kundinteraktion blir alltmer affärskritiskt och en bra digital kundupplevelse är avgörande för ett företags konkurrenskraft. Ett ökat fokus på regelverk kring GDPR och datalagring gör företag mer noggranna i valet av leverantör samtidigt som det blir allt viktigare att kunna erbjuda en bredd av kommunikationskanaler och ett starkt erbjudande i hela världen. Många lokala och regionala leverantörer av meddelandetjänster för företag har byggt framgångsrika verksamheter med starka kundrelationer men saknar den storlek och de finansiella resurser som krävs för att utveckla ett fullständigt CPaaS-erbjudande. De är begränsade vad avser geografi och produkterbjudande och har mindre möjligheter att investera i ny teknik. Genom att förvärva den typen av företag kan Sinch nå kunder på nya geografiska marknader och snabbt utöka sin globala närvaro. Vi når betydande kostnadssynergier genom att migrera förvärvade kunder och leverantörer till våra gemensamma, globala teknikplattformar för meddelandetjänster och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transaktionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrenskraftig prissättning och förbättrad lönsamhet. Om förvärvet handlar om ett företag som erbjuder röst- eller meddelandetjänster kan vi samtidigt dra nytta av det förvärvade företagets operatörsrelationer. För kunderna innebär detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk.

Expansion av vårt erbjudande

Förvärv inom det här området syftar till att utöka Sinchs produktportfölj och komplettera vårt organiska produktutvecklingsarbete. Det kan handla om både små kompletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter. När vi förvärvar mindre produktbolag handlar det främst om att öka innovationstakten hos Sinch och minska risken genom att kringgå de tidigaste innovationsfaserna. En nyckelfaktor i dessa sammanhang är att det förvärvade företaget har lyckats kommersialisera sin idé och bevisat dess affärsnytta genom försäljning. Vid förvärv av större etablerade företag handlar det om omfattande verksamheter som hade varit svåra för Sinch att utveckla. Det är företag som erbjuder ledande produkter inom sitt område och har erfarenhet av att hantera kundsegment som är nya för Sinch. Synergierna i dessa företag finns framför allt på intäktssidan och bidrar till ett differentierat och konkurrenskraftigt produkterbjudande.

Förvärv som en del av affärsmodellen

Att förvärva och integrera närliggande verksamheter är en viktig del av Sinchs strategi. Vår bransch är fragmenterad och genomgår en konsolidering där Sinch har en drivande roll med 16 förvärv sedan börsnoteringen 2015. Vi förvärvar andra bolag främst för att skapa värde genom konsolidering och för att bredda vårt erbjudande.

Kunder

Kundresan

Den snabba digitaliseringen har helt förändrat hur konsumenter interagerar med företag. Med Sinchs teknik kan företag hålla kontakten med sina kunder under hela kundresan och använda den kommunikationskanal som är mest lämpad för varje unik situation. Att konkurrera i den digitala tidsåldern handlar allt mer om att leverera en fantastisk kundupplevelse. Att söka efter alternativ har aldrig varit enklare och företag måste leverera en förstklassig upplevelse för att lyckas på marknaden. En bra digital kundupplevelse kretsar kring kommunikation som är aktuell, personlig och relevant. Den utnyttjar de kommunikationsmetoder som är bäst lämpade för varje enskild interaktion och tar hänsyn till hur preferenserna varierar mellan människor i olika delar av världen.

Marknadsföring

Kundresans första steg handlar om medvetenhet och övervägande.# Kunderna

Kunderna undersöker olika alternativ innan de slutför köpet av en produkt eller tjänst. Sinch erbjuder flera produkter som kompletterar digital annonsering med riktad en-till-en-kommunikation baserad på användarens godkännande och samtycke. I en tid av ökat fokus på dataskydd och integritet blir detta allt mer relevant för företag över hela världen. De kommunikationskanaler som används mest för marknadsföring är e-post och SMS och Sinch är en av världens största leverantörer inom båda dessa produktkategorier. E-post är väl lämpad för marknadsföring på grund av dess kostnadseffektiva och diskreta karaktär och fortsätter att leverera mycket hög avkastning för företag. SMS är dyrare per meddelande, men har också oöverträffad räckvidd och läsfrekvens. Alla mobiltelefoner i världen kan ta emot SMS, och de flesta konsumenter läser inkommande meddelanden omedelbart. Företag inom många olika branscher använder Sinchs API-plattform för att trigga kommunikation i olika skeden av kundresan. Många använder också branschledande marknadsföringsplattformar från ledande leverantörer som Salesforce, Adobe och Oracle, som har Sinch-produkter förhandsintegrerade, eller använder nyckelfärdiga Sinch-produkter som Mailjet eller SimpleTexting för specifika syften i marknadsföringen.

Leverans av tjänster

Ett genomfört köp omvandlar ett kundämne eller prospekt till en betalande kund eller abonnent. Det inleder en fas av tjänsteleveransen där ett företag levererar de varor eller tjänster som dess kunder betalar för. Användningsområdena sträcker sig från enkla meddelanden, som "ditt paket är redo för upphämtning!", till mer komplexa scenarier med videomeddelanden och tvåvägsinteraktion. Att flyga utomlands är ett konkret exempel. När en resa är bokad och betald kan du förvänta dig att få ett kvitto på köpet via e-post. Det är det mest effektiva alternativet för både flygbolaget och dess resenärer: kostnadseffektivt för företaget och bekvämt för slutanvändaren. E-postinkorgen erbjuder rikligt med lagringsutrymme som är lätt att söka i och är därför väl lämpad för mindre tidskritiska meddelanden. En dag före avresan, när det är dags att checka in, är det bättre att skicka ett SMS-meddelande. Mobila meddelanden bryter igenom bruset och kräver inte att slutanvändarna laddar ner några nya appar eller ändrar sina telefoninställningar för att ta emot meddelanden. Nyare tekniker för meddelandetjänster, som RCS, Telegram och WhatsApp, erbjuder också fler finesser och funktioner som ger möjlighet till en mer fördjupad och interaktiv kundupplevelse. Den ökande e-handeln leder också till mer digital kommunikation eftersom köpen sker online snarare än i fysiska butiker. Bankerna kan skicka engångslösenord via SMS så att användarna kan godkänna inköp eller skicka meddelanden när kreditkort används på ovanliga sätt. Konsumenter som handlar med mobilappar som de laddar ner från Google Play eller Apples App Store blir ofta ombedda att ange en e-postadress eller ett telefonnummer, varefter CPaaS-företag som Sinch får i uppgift att verifiera att e-postadress och telefonnummer är korrekta och legitima.

Kundvård

Framgångsrik kundvård är avgörande för att bibehålla hög kundnöjdhet i situationer där saker och ting inte utvecklas planenligt. När en flight ställs in, ett paket försenas eller den nyinköpta tröjan är i fel storlek eller färg. Röstsamtal är ofta det bästa sättet att interagera med ett företag när saker och ting blir komplicerade. Sinchs röstprodukter ger företagen en hög grad av flexibilitet med minimal investering: det är fördelen med en molnbaserad kommunikationsplattform som enkelt kan skalas efter kundernas behov. Företag kan antingen integrera Sinchs röst-API:er på egen hand eller använda Sinch-samtal via en kontaktcenter-plattform som RingCentral eller en UCaaS-plattform som Microsoft Teams. Sinch erbjuder också sin egen lösning Contact Pro, en molnbaserad kontaktcenterlösning där Sinchs funktioner för röst, meddelanden och e-post är direkt integrerade. Kundresans fas efter försäljningen handlar också om att behålla kunderna och få dem att tala positivt om sina upplevelser. Företagen vill göra ett positivt intryck som uppmuntrar kunderna att återvända och köpa mer, och proaktiv uppföljningskommunikation kan bidra till att återknyta kundvårdsfasen till marknadsföringen. Detta är ett område där mobila meddelanden sannolikt kommer att bli allt mer relevanta i framtiden. SMS används främst för envägsmeddelanden, medan nyare meddelandeplattformar som WhatsApp, Telegram och RCS erbjuder fler möjligheter till tvåvägsdialog och interaktivitet. Kundvård är också ett bra exempel där ny teknik som artificiell intelligens kan göra stor skillnad. AI-baserade chattbotar kan användas för att inleda dialogen i tvåvägskonversationen och besvara de vanligaste kundförfrågningarna, vilket sparar både tid och pengar.

Kundsegment

Sinchs moln för kundkommunikation betjänar mer än 150 000 kunder globalt, från världens största och mest krävande varumärken till enskilda utvecklare och företagare.

Kunder

Sinch vänder sig till en mångfacetterad kundbas med varierande behov, användningsområde och grad av teknisk mognad. Gemensamt för dem alla är behovet av att placera kundupplevelsen i centrum för företagets strategi. För att hjälpa våra kunder att förverkliga detta erbjuder Sinch ett världsledande kommunikationsnätverk, API:er och applikationer för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden, röst, e-post och nya framväxande kanaler. Realiteten idag är att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via de kanaler som de föredrar och alla varumärken, stora som små, måste erbjuda flera olika alternativ för att säkerställa en bra kundupplevelse.

Sinch omfattande globala kundbas kan segmenteras i tre kategorier och vi når dem genom vår egen säljkår och genom onlineförsäljning baserad på självbetjäning.

Business to Consumer (B2C)

Det här kundsegmentet är inriktat på kunder som använder Sinchs produkter och tjänster direkt för att betjäna sina slutkunder eller anställda. Detta är Sinchs största enskilda kundsegment som spänner över en mängd olika branscher – från finansiella tjänster, IT och programvara, detaljhandel, sjukvård, logistik och många digitala företag där digital omnikanalskommunikation driver hela deras affärsmodell. Det här segmentet använder ofta ett brett spektrum av Sinchs erbjudanden inom marknadsföring, drift och service med det yttersta målet att leverera både ökad tillväxt och effektivitet genom en överlägsen kundupplevelse.

Business to Business (B2B)

Det här kundsegmentet integrerar främst Sinchs lösningar i ett större paket- eller plattformserbjudande för att kunna utnyttja världsledande uppkoppling mellan alla kommunikationskanaler och kombinera detta med egenutvecklad teknik som är skräddarsydd för ett specifikt användningsområde, eller en viss bransch eller geografi. Inom detta segment finns det två kategorier där Sinch har unika erbjudanden.

Partners

Många av världens ledande molnföretag, bland annat Salesforce, Adobe och SAP/Emarsys, använder Sinchs globala nätverk med kommunikations-API:er för att driva sina egna applikationer. Genom att förlita sig på Sinch kan deras FoU-team koncentrera sig på att utveckla kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och enhetlig global kommunikation i sitt erbjudande. Utöver de större molnplattformarna finns det en hel uppsjö av leverantörer av kommunikations- och applikationstjänster som Sinch betjänar inom varje geografiskt område, bransch och användningsområde och som erbjuder skräddarsydd teknik för att uppfylla ett specifikt behov. Sinch erbjuder dessa partners sin teknik genom en rad olika affärsmodeller, inklusive metoder för försäljning till dem, försäljning genom dem och försäljning med dem.

Wholesale

En annan viktig kategori inom B2B-segmentet är våra transaktionella kunder eller wholesale-kunder som köper kommunikationstrafik i bulk. De är ofta stora organisationer som köper tjänster från flera leverantörer och vars inköpsbeslut baseras på pris och kvalitet. Sinch har en unik position för att leverera till denna kundbas tack vare omfattningen av vårt unika Supernät för kommunikation och många av de exklusiva relationer som vi har byggt upp med telekom-operatörer över hela världen.

Operatörer

Sinch har djupa och omfattande relationer med telekomoperatörer över hela världen och de utgör även ett kundsegment. Sinch förser denna grupp med ett brett utbud av produkter och tjänster för alla former av kommunikation. Vårt röstnät erbjuder till exempel det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika som bland annat används av Verizon och AT&T. Vi levererar även SMS-brandväggar, IP-SMS gateways och verktyg för dataanalys till 5G-operatörer. Sinchs produktportfölj är en nyckelkomponent och Sinch är en partner i många mobiloperatörers strategi för verksamheten och kundupplevelsen.

EXEMPEL PÅ KUNDER

Självbetjäning

Ett viktigt kundsegment består av kunder som valt att beställa tjänsterna online utan någon interaktion med Sinchs säljare. Sådana självbetjänande kunder kan delas in i två distinkta grupper. Den första gruppen består av enskilda utvecklare och programmerare som ofta är de slutliga beslutsfattarna för mer tekniskt orienterade företagskunder. De vill kunna testa produkterna på egen hand och uppskattar en bra användarupplevelse, möjligheten till självbetjäning och tydlig dokumentation med kodexempel. Den andra gruppen är småföretagare eller produktchefer som har en enkel uppgift, ofta relaterad till en enda kommunikationskanal, att utföra och som vill ha en lättanvänd applikation som gör att de slipper tala med en försäljare eller ett serviceombud. Sinch har en stor och aktiv grupp med både utvecklare och företagsanvändare över hela världen som fortsätter att utveckla och testa Sinchs kommunikations-API och applikationsprodukter.# Sinch Årsredovisning 2023

Produkter

Produkterbjudande

Sinchs API-plattform, applikationer och tjänster kring nätverksaccess utgör tillsammans vårt moln för kundkommunikation. Under 2023, levererade plattformen över 800 miljarder unika interaktioner på uppdrag av fler än 150 000 kunder.

API-plattform

Molnbaserade infrastrukturer låter kunderna få tillgång till de resurser de behöver, exakt när de behöver dem, utan kostsamma förhandsinvesteringar i teknik eller leveransförmåga. Detta är en utmärkande egenskap hos Sinchs moln för kundkommunikation, som låter företag trigga mobilmeddelanden, skicka e-post och koppla röstsamtal genom att anropa Sinchs API:er från sina egna verktyg och system. Ett API, eller Application Programming Interface, är ett definierat gränssnitt som exponerar en teknisk resurs och gör den tillgänglig via kod. Utöver nyckel-API:er för meddelanden, e-post och röstsamtal kan kunderna med Sinchs kompletterande hanterings-API:er även köpa telefonnummer, fråga om priser och hämta produktanalyser via kod. Det låter kunderna integrera Sinchs funktioner i sina egna plattformar och processer, och gör det möjligt för Sinchs produkter att sömlöst integreras med andra molnplattformar som Salesforce, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. Många av världens största företag förlitar sig på Sinchs API-plattform för att kommunicera med sina kunder. De värdesätter Sinchs engagemang för kvalitet, bevisat höga tillförlitlighet och långvariga fokus på regelefterlevnad. Detta är differentierande områden där Sinch har gjort betydande investeringar under flera år.

Sinch Supernät, eller nätverk av nätverk, utgör grunden för Sinchs produkterbjudande och är en viktig punkt för differentiering gentemot konkurrenterna. En grundläggande roll för CPaaS-företag är att överbrygga klyftan mellan telekomoperatörer och internet och göra det enkelt för företag att utnyttja telekomresurser. När andra förlitar sig på lager av underleverantörer och mellanhänder, ansluter Sinch direkt till hundratals telekomoperatörer över hela världen för att erbjuda högsta möjliga kvalitet till lägsta möjliga kostnad per enhet. Kontroll av hela leverantörskedjan garanterar också efterlevnad av det skärpta regelverket kring integritet och datasuveränitet.

Sinch har också ökat investeringarna i självbetjäningsresurser så att enskilda mjukvaruutvecklare kan ansluta sig online och börja använda Sinchs API-plattform på bara några minuter. Single Sign-On låter också kunder som använder Mailguns e-postprodukter använda Sinchs meddelandeprodukter, eller tvärtom, och förhandsutvecklade integrationer med molnplattformar från tredje part ger ytterligare möjligheter att nyttja Sinchs plattform.

Applikationer

API-plattformen riktar sig till utvecklare, medan Sinchs applikationserbjudande riktar sig till företagsanvändare. Det breddar Sinchs adresserbara marknad och eliminerar behovet av att anlita interna eller externa programvaruutvecklare. Sinch erbjuder en uppsättning specifika applikationer som adresserar användningsområden med fokus på marknadsföring, leverans av tjänster och kundvård. SimpleTexting erbjuder ett lättanvänt och nyckelfärdigt onlineverktyg för SMS-marknadsföring och riktar sig främst till små och medelstora företag i Nordamerika. Mailjet erbjuder lättanvända applikationer för e-postmarknadsföring och Sinch Engage ger företag möjlighet att interagera med konsumenter via konversationsbaserade meddelandetekniker som WhatsApp, Telegram, Line och RCS. Produktutvecklingen under 2023 och 2024 syftar till att ytterligare integrera dessa erbjudanden för att underlätta kors- och merförsäljning. Medelstora och större företag kan också välja Contact Pro, Sinchs egen molnbaserade omnikanalsprodukt för kontaktcenter som har färdigkonfigurerade integrationer med SAP-produkter för marknadsföring och kundvård.

För att möjliggöra tvåvägskonversationer i stor skala använder många företag Chatlayer, Sinchs flerspråkiga AI-plattform för konversation. Tekniken gör att inkommande kundfrågor kan hanteras automatiskt utan mänsklig inblandning, vilket sänker kostnaderna och förkortar svarstiderna i kundtjänsten. Den ger också företagen möjlighet att omvandla flera interaktioner av engångskaraktär till kontinuerliga kundrelationer med värdefull interaktivitet över flera kommunikationskanaler.

Nätverkaccess

Utöver produkter för företag erbjuder Sinch även en uppsättning tjänster och mjukvara för telekomoperatörer och rösttjänster på grossistbasis. Telekomoperatörer har flera sätt att hantera röstsamtal och meddelandetrak mellan nät – “interconnect”. Direkta peeringavtal fungerar väl för operatörernas största samarbetspartners, men uppkoppling med hundratals externa nät hanteras enklare genom en tredje parts nav som i sin tur är anslutet till flera nät. Sinch erbjuder interconnecttjänster för både röstsamtal och SMS. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet och överför runt 250 miljarder röstminuter per år. Utöver dessa tjänster erbjuder Sinch mjukvaruprodukter, bland annat relaterat till nätsäkerhet, 5G och betalningslösningar.

Marknad

Marknadsledande

Marknaden för digital kommunikation är stor, global och växande. Företag i hela världen inser nu att konkurrenskraft föds ur en förstklassig, digital kundupplevelse. De gör kundkommunikation till ett prioriterat område och söker molnbaserade lösningar för att utveckla marknadsföringen, leveranserna och kundservicen. De uppfyller kundbehoven och baserar sin verksamhet på de kommunikationstjänster som människor använder och uppskattar.

Marknaden för molnbaserad kundkommunikation

Företag vänder sig till Sinch när de vill kommunicera digitalt med sina kunder, på person-till-person-basis, genom kommunikationskanaler som mobila meddelanden, röstsamtal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag kan dra nytta av Sinchs kapacitet utan höga investeringar i programvara eller infrastruktur. Vår marknad benämns ofta CPaaS, för Communications-Platform-as-a-Service, och definieras av Gartner som "en molnbaserad plattform som utvecklare, IT-team och andra icke-tekniska verksamhetsroller använder för att utveckla en rad kommunikationsrelaterade funktioner med hjälp av API:er, SDK:er, dokumentation och lågkodade eller kodfria visuella utvecklingsverktyg". Även om CPaaS främst används för att ge möjlighet till kundkommunikation kan tekniken även utnyttjas för andra ändamål, till exempel för att driva interna verktyg för affärskommunikation (UCaaS), underlätta kommunikation mellan personer eller som en teknisk förutsättning för IoT (Internet of Things). Affärsmodellen för CPaaS är främst transaktionell, eftersom intäkterna direkt eller indirekt är relaterade till den kommunikationsvolym som ett företag konsumerar. Det finns också en ökande andel abonnemangsbaserad fakturering eftersom CPaaS även används inom angränsande mjukvarudomäner som marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital säkerhet.

Drivkrafter för strukturell tillväxt

Efterfrågan på molnbaserad kundkommunikation påverkas av strukturella trender och skiften i hur företag, deras kunder och människor i allmänhet kommunicerar och interagerar med varandra. Vi har identifierat fyra trender som påverkar hur vår marknad formas och utvecklas.

• Digitalisering
• Kundupplevelse som konkurrensfördel
• Ökad användning av molntjänster
• Nya kommunikationskanaler

Digitalisering gör det möjligt att bearbeta och överföra information mer effektivt och att kommunicera på nya sätt. Företag drar nytta av digitalisering för att minska sina kostnader och svara upp mot ökade krav på tillgänglighet och användarvänlighet. En bra kundupplevelse är en tydlig konkurrensfördel och kan vara en lika viktig del i inköpsbeslutet som produktens pris eller till och med själva produkten. Företag måste leverera individanpassad och relevant kommunikation vid rätt tillfälle och samtidigt hantera fler och mer komplexa kommunikationskanaler. Företag förlitar sig i allt större utsträckning på molntjänster som har flera fördelar jämfört med traditionella lokala lösningar. Några av de viktigaste fördelarna är minskade kostnader, ökad skalbarhet och bättre tillgång till data och information från alla platser i världen. Idag förväntas företag finnas tillgängliga genom samma kommunikationskanaler som används i privata sammanhang. Kanalerna har olika styrkor och egenskaper och beroende på situationen kan text, e-post, ett röstsamtal, video eller kommunikation via WhatsApp eller RCS vara den mest attraktiva lösningen.

Sinch är speciellt utformad för detta marknadssegment och extremt enkel att implementera. Utöver leverantörens globala täckning erbjuds lokala och regionala företag också möjlighet att utnyttja Sinchs expertis inom lokala regelverk, särskilt i Europa, USA, Brasilien och Indien.

I september intog Sinch en ledarposition i den allra första; 2023 Gartner® Magic Quadrant™ för CPaaS (Communications Platform as a Service). Utvärderingen baserades på specifika kriterier som analyserade Sinchs övergripande helhetsbild (Completeness of Vision) och förmåga att genomföra (Ability to Execute). I november intog Sinch också en ledarposition i Omdia Universe: CPaaS Platform Providers 2023/24 (leverantörer av CPaaS-plattformar). I Omdia: "Sinch klassificeras som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to-market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och implementeringstjänster. Utdrag finns tillgängliga på sinch.com/insights.

Marknaden under 2023

Den globala covid-19-pandemin förändrade hur människor i hela världen levde och arbetade och bidrog till en ökning av den digitala kommunikationen mellan 2020 och 2021. Villkoren för affärsverksamhet förändrades avsevärt under 2022.# Rysslands invasion av Ukraina, ökad inflation och stigande räntor ledde till ett ökat fokus på lönsamhet hos de flesta företag. I slutet av 2022 såg Sinch effekterna av den förändrade affärsmiljön när tillväxten i trafikvolymerna stannade av. Effekterna var särskilt tydliga bland större internationella kunder som började se över sina kostnader och sin användning av kommunikationstjänster. Marknaden under 2023 har därför varit trög, men stabil, vilket särskilt visade sig inom rörelsesegmenten Meddelandetjänster och Rösttjänster. Samtidigt har Sinchs erbjudande till mindre företagskunder fortsatt att växa även i denna försämrade makroekonomiska miljö. Den här generella utvecklingen återspeglas också i den finansiella utvecklingen för Sinchs konkurrenter. Många lokala, regionala och globala konkurrenter är inte lönsamma eller kassagenererande, vilket skapar ett behov av att minska personalstyrkan och hålla nere kostnaderna. Till skillnad från sina konkurrenter, har Sinch sedan grundandet alltid drivit sin affär med fokus på lönsamhet.

Regional konkurrens

Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med kunder i hela världen. Många kunder har global verksamhet och Sinch finns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch möter visserligen många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala räckvidd eller kapacitet som krävs för att tillgodose komplexa och globala behov.

Erkänt ledarskap

Under 2023 har Sinch erkänts som en ledande aktör inom sektorn av flera oberoende analysföretag. I maj utsåg IDC MarketSpace Sinch till ledare i sin globala leverantörsutvärdering av CPaaS-tjänster (Communications Platform as a Service) för 2023. Med deras egna ord: "Överväg Sinch om du är ett företag med global verksamhet som söker en CPaaS-leverantör med en djup, global täckning och en robust portfölj som innehåller grundläggande kommunikations-API:er samt lågkodad eller kodfri programmering och SaaS-lösningar med omfattande resurser för marknadsföring och kundinteraktion. Om du är ett mindre företag kommer du att vilja utforska Sinchs portfölj för kundinteraktion Resurser Strategier Gartner® Magic Quadrant™ CPaaS Stora aktörer Utmanare Deltagare Ledare 19 Sinch Årsredovisning 2023

Meddelandetjänster

Rörelsesegment

Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: Meddelandetjänster, Rösttjänster, E-post och SMB, små och medelstora företag 1). Företag har ofta behov av att skicka stora volymer meddelanden och även intern kapacitet för IT-utveckling. För sådana kunder är det oftast logiskt att använda ett API (Application Programmable Interface) för att initiera en interaktion med sina kunder via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. Användningen av nya meddelandetekniker ökar snabbt, men SMS är fortfarande en unik kommunikationskanal som lyckas bryta igenom bruset eftersom alla med en mobiltelefon kan ta emot ett SMS, och 98 procent av dem blir lästa. Vår kunskap och vårt Supernät med fler än 600 anslutna mobiloperatörer gör att vi kan erbjuda en pålitlig och säker lösning som förenklar företagens kommunikation. Detta har bekräftats av tusentals stora företag som tillsammans använder Sinchs kommunikationsmoln för att skicka cirka 250 miljarder affärsmeddelanden varje år. I kundbasen ingår flera av världens största techbolag.

Nettoomsättning, MSEK, 2023	Bruttoresultat, MSEK, 2023	EBITDA MSEK, 2023	Andel av anställda	Andel av bruttoresultat
18 942	6 339	3 876	54 %	41 %

Fakta
* Vad: Molnbaserad kommunikationsplattform och mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation samt relaterade tjänster och lösningar.
* Huvudmarknader: Större företagskunder i hela världen.

Rösttjänster

Rörelsesegment

Sinch hjälper företag att hantera röstsamtal från alla tänkbara enheter över det publika telefonnätet. Vi hjälper företag att skala upp sin kommunikation och att skaffa lokala telefonnummer i takt med att de expanderar. Ryggraden i röstlösningarna är Supernätet, som når 95 procent av USA:s befolkning och hanterar mer än 100 miljarder röstsamtal per år. De interconnect-tjänster vi erbjuder amerikanska operatörer och tjänsteleverantörer är en viktig del av verksamheten, men vi stödjer också ett stort antal applikationer som är relaterade till rösttjänster. Som partner till Microsoft ”Operator Connect” gör vi det möjligt för företag att använda Microsoft Teams som sitt primära telefonsystem. Vi aggregerar samtal till publika larmcentraler med vår nästa generations räddningstjänst (NG911). Vi erbjuder nummerverifiering via röstsamtal, vilket innebär att vi säkerställer att telefonnumret som en person uppger verkligen tillhör den personen. Våra kunder är huvudsakligen teleoperatörer, tjänsteleverantörer och företagskunder. Företag använder normalt API:er för att ansluta till Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform och nå sina kunders telefoner genom olika typer av meddelanden. Sinchs lösningar för röstkommunikation gör det möjligt för företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer att hantera enorma volymer med telefonnummer, röst- och nödsamtal utan kostsamma infrastrukturinvesteringar.

Nettoomsättning, MSEK, 2023	Bruttoresultat, MSEK, 2023	EBITDA MSEK, 2023	Andel av anställda	Andel av bruttoresultat
2 985	1 425	1 079	20 %	31 %

Fakta
* Vad: Röstkommunikation som möjliggör hantering av stora volymer med samtal och nummer.
* Huvudmarknad: Företag, operatörer och leverantörer av kommunikationstjänster i USA.

---

KUNDCASE AAA

Tillgång till vägassistans

I över ett sekel har American Automobile Association (AAA), som har över 63 miljoner medlemmar och besvarar 30 miljoner samtal om vägassistans varje år, varit synonymt med säkerhet och pålitlig vägassistans för bilister i Nordamerika. Att hjälpa förare i mobilfria områden är dock en utmaning, även för Nordamerikas största och mest betrodda bilistorganisation.

Chattfunktioner via satellit för iPhone-mobiler

För att AAA-medlemmar ska kunna begära vägassistans i områden där det inte finns mobiltäckning har AAA inlett ett samarbete med Sinch och Apple för att erbjuda förare ett nytt sätt att kontakta dem. Med Sinch Engage, vår allt-i-ett-meddelandeplattform, kan AAA-ombud nästan ha realtidskontakt med iPhone 14- och 15-användare och lokalisera dem med hjälp av satellitanslutning, och samtidigt ha tillgång till fördelarna med ett kundsupportverktyg. Inkommande meddelanden kan hanteras och delas från en enda inkorg, med enkel åtkomst till all relevant användarinformation och samtalshistorik.

AAA är fortfarande synonymt med säkerhet och pålitlighet — och meningsfull innovation

Utöver den förbättrade användarupplevelsen får det nya kontaktalternativet också miljontals förare att känna sig trygga eftersom de vet att det räcker med ett textmeddelande för att få hjälp, oavsett var de är. "AAA:s högsta prioritet är att hjälpa våra medlemmar när de behöver oss som mest", förklarar Marshall Doney, VD och koncernchef för AAA. "Sinch har varit en utmärkt partner i arbetet med att uppfylla det kravet och deras innovation har gjort det möjligt för oss att ta vår vägassistans till nästa nivå."

---

E-post och SMB, små och medelstora företag

Rörelsesegment

Genom kraftfulla API:er för e-post och intuitiva marknadsföringslösningar levererar Sinch omkring 450 miljarder e-postmeddelanden per år för företag som DHL, Wikipedia, Lyft och Microsoft. Sinch hjälper kunder att hantera hela e-postlivscykeln och kontrollera de variabler som påverkar leveransen. Vi bistår marknadsförare med att genomföra effektiva kampanjer och ger utvecklare de verktyg de behöver för att skicka automatiska transaktionsbaserade e-postmeddelande och analysera användarnas beteenden. Våra produktportföljer är: Mailgun-API:er för e-post, Mailjet-produkter för marknadsföring via e-post och testverktygen Email on Acid.

---

KUNDCASE HSBC

Förändrad upplevelse av privatlån

När HSBC ville förenkla ansöknings-apparna för privatlån och förbättra kundupplevelsen för sin enorma kundbas vände de sig till Sinch och tog ett djärvt steg in på området för konversationsbaserad bankverksamhet.

Skapa en konversationsbaserad AI-upplevelse i WhatsApp

I nära samarbete med Sinchs experter utvecklade HSBC:s CRM-team en personlig kreditsimuleringsupplevelse i form av en WhatsApp-chattbot. I slutet av simuleringen fick kunderna en personlig offert för sitt önskade lånebelopp, med all relevant information och juridiska upplysningar. "Vi är mycket glada över detta initiativ. WhatsApp är mer än en ny kanal för oss. Det är ett nytt sätt att interagera med våra kunder som gör det möjligt för oss att förstå deras behov och ge dem mycket personliga erbjudanden i samma diskussionstråd. Styrkan med WhatsApp är dess förmåga att låta oss korsreferera konversationsdata med kunddata för att anpassa abonnemangsprocesser", berättar Sabrina Giry Fernandez, CRM-chef på HSBC.

Bättre kundengagemang och konverteringsgrad

Lösningen lanserades efter endast en månad, i mer än 18 olika varianter och blev en stor framgång. Med 91 procent av de utvalda kunderna som engagerade sig i kampanjen och en konverteringsgrad på 1,4 procent genererade simuleringen över 20 MEUR. "Sinch-teamet var fantastiskt och mycket professionellt. Deras expertis och råd gjorde att vi snabbt kunde samla in ansökningar, hitta tekniska lösningar för att implementera sofistikerade scenarier och erbjuda en smidig upplevelse för våra kunder. Resultaten överträffar de mål vi satte upp för oss själva och vi funderar redan på nästa steg", säger Sabrina Giry Fernandez.

---

1. Från och med 1 januari 2024 rapporterar bolaget utifrån en ny verksamhetsmodell som presenterades i oktober 2023. Se pressmeddelande för ytterligare information.
2. Sinch Årsredovisning 2023# Vår infrastruktur och erbjudande

Vår infrastruktur bygger på Google Cloud Platform och kan hantera extrema kapacitetskrav, till exempel under Black Friday. Eftersom Sinch-systemet regelbundet skickar stora volymer till de flesta av världens e-postleverantörer kan vi analysera trafikflöden i realtid och generera en leveransgrad av e-post på 98 procent, långt över branschgenomsnittet på 83 procent.

Sinch traditionella kundbas inom e-post består av mer än 100 000 tekniskt kunniga utvecklare och programmerare. Ett fokusområde för tillväxt är större företag där vår höga leveransgrad och våra molnbaserade lösningar erbjuder fördelar.

Företag av alla storlekar behöver kommunicera med sina kunder och de betraktar i allt högre grad meddelandetjänster som ett effektivt sätt att förvärva, engagera och behålla sina kunder. Många saknar dock dedikerade resurser för IT-utveckling och letar efter lättanvända produkter som fungerar bra med annan programvara som redan används för CRM, e-handel, ERP eller Marketing Automation. Sinchs SMB-produkter är lätta att använda, kan integreras med befintliga teknikplattformar och erbjuder flexibla prismodeller, samtidigt som det går snabbt att bli kund online. Detta gör erbjudandet särskilt attraktivt för små och medelstora företag.

Produkterna erbjuds under väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och ClickSend. Sinch SMB-erbjudande är särskilt starkt i Australien, Nya Zeeland och det snabbväxande USA. Mer än 70 000 aktiva företag använder idag Sinchs SMB-produkter och den globala efterfrågan skapar tydliga möjligheter till fortsatt konsolidering och tillväxt.

Inom e-postsegmentet erbjuder Sinch branschledande leverans av e-postmeddelanden till mer än 100 000 kunder över hela världen. SMB-segmentet omfattar webbaserade, nyckelfärdiga produkter som gör det enkelt för företag att interagera med sina kunder via mobila meddelanden.

	2023	2023	2023	2023
Nettoomsättning, MSEK	1 773	2 069	Bruttoresultat, MSEK	1 377
Bruttoresultat, MSEK	1 303	EBITDA MSEK	709	526

	Andel av anställda	Andel av bruttoresultat
Fakta	12 %	9 %
Vad: Transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post. Huvudmarknad: Utvecklare och programmerare i USA och Europa.	14 %	14 %
Vad: Användarvänliga nyckelfärdiga applikationer som gör det enkelt för företag i alla storlekar att interagera med sina kunder via meddelanden och tvåvägskonversationer. Huvudmarknad: Företag i Australien, Nya Zeeland och USA.	22 %

KUNDCASE Picard

Sätta Picard i centrum för julfirandet

För Picard, en fransk detaljhandlare av djupfrysta livsmedel, är julhelgen ett perfekt tillfälle att vinna nya konsumenter och göra dem till lojala kunder — och innovativ kommunikation är en viktig del av ekvationen. För att stärka sin kundaktiverings-strategi under den perioden samarbetade Picard med Sinch för att skapa en engagerande kampanj för julshopping.

Utveckla en rik konversationsupplevelse med RCS och Rich SMS

Syftet med kampanjen var att underlätta kundernas julförberedelser genom att låta dem skapa och handla julmåltider snabbt och enkelt. RCS (Rich Communication Services) var det självklara valet för det här projektet. Rikare innehåll, applikationsliknande upplevelse, bättre varumärkesprofilering, bättre säkerhet, bättre insikter om leverans- och öppningsfrekvens, starkare engagemang — det är lätt att förstå vad som gör RCS till en så kraftfull kanal.

Eftersom RCS ännu inte stöds av alla mobila enheter använde Picard även Rich SMS för att ge kunder med inkompatibla enheter en bättre upplevelse genom att leda dem till en landningssida med en konversationsbaserad chattbotupplevelse.

Bättre engagemang med RCS

Med RCS skapade Picard en heltäckande och fängslande upplevelse direkt i meddelandekanalen, vilket uppmuntrade användarna att engagera sig och konvertera. RCS-julkampanjen hade en klickfrekvens som var tre gånger högre än för Rich SMS, en 42-procentig ökning av kundengagemanget och mer än 10 procent fler webbplatsomdirigeringar.

"RCS är en innovativ meddelandekanal som har gjort det möjligt för oss att kommunicera med våra kunder på ett lekfullt och interaktivt sätt. Eftersom RCS bygger på konversation kan vi skapa mervärde för kunderna genom att använda rikt innehåll direkt i meddelandekanalen. Det hjälper oss att förstå våra kunders preferenser och kanalen gör det enkelt för våra kunder att förstå vårt kunderbjudande och har stor potential för marknadsföringsaktivering av varumärken", förklarar Charlotte Lebrun, CRM-chef på Picard.

"När det gäller dataanalys ger RCS oss möjlighet att göra mer detaljerade utvärderingar, särskilt tack vare spårbara öppnings- och konverteringsfrekvenser, som inte finns i klassiska SMS-kampanjer".

KUNDCASE Harrods

Förena kundupplevelse och lojalitetshantering över kontaktpunkterna

Harrods, världens främsta lyxvaruhus, riktar sig till en mycket varierad kundkrets, både i sina fysiska butiker och på nätet, och det innebär vissa utmaningar när det gäller kundupplevelse och lojalitetshantering. Harrods samarbetade med Sinch och KPS, ett ledande konsultbolag inom digital transformation, för att samla kunddata och kommunikation över kontaktpunkterna och skapa sömlösa upplevelser för sin mångfacetterade publik.

Utveckla heltäckande kundprofiler med ett smidigt ekosystem för kundupplevelse

I nära samarbete med KPS implementeringsexperter införde Harrods en SAP-lösning för kundupplevelse i syfte att skapa en samlad bild av sina kunder och ge sina affärsteam möjlighet att fatta mer datadrivna kundupplevelsebeslut. Därefter implementerade detaljhandelsjätten specialapplikationer, inklusive Sinchs SAP-godkända kontaktcenter Contact Pro och Sinchs Campaigns, för att ge möjlighet till mer personlig och innovativ kommunikation och låta kunderna engagera sig i sin valda kanal. Det gav också Harrods affärsteam möjlighet att utnyttja konversationsdata i hela sitt ekosystem för kundupplevelse.

En samlad bild av kunden — och shoppingupplevelser på nästa nivå

Det nya SaaS-baserade ekosystemet för kundupplevelse ger Harrods affärsteam en heltäckande bild av kunderna, med tillgång till alla data och all interaktionshistorik som samlats in vid olika kontakter. Detaljhandelsjätten kan nu bättre förutse och uppfylla förväntningarna från sin varierade kundkrets och prioritera sina mest lojala kunder. Resultatet är mindre komplexitet och lägre IT-kostnader samt förstklassiga, personliga upplevelser i varje steg för Harrods kunder, från shopping i butiken till marknadskommunikation och support.

Aktieutveckling och ägarstruktur

Aktieutveckling och ägarinformation

Aktien Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteckningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap.

Aktiekapital

Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8 430 698 SEK (8 386 022) uppdelat på 843 069 811 aktier (838 602 248). Samtliga aktieägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). För ytterligare information om aktiekapitalets utveckling, se not 22.

Utdelning

Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023 (-). Styrelsens uppfattning är att bolaget för närvarande befinner sig i en fas där ekonomiska överskott bör användas till att återbetala skulder och återinvesteras i fortsatt tillväxt, både organisk och via förvärv.

Aktieägare

Vid årets slut hade Sinch cirka 91 173 aktieägare (103 000). De tio största aktieägarna ägde tillsammans 56,72 procent (61,6) av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till. Informationen som Sinch förmedlar till aktieägare och övrig kapitalmarknad syftar till att ge en aktuell och tydlig bild av bolaget samt dess operativa och finansiella utveckling.

Omsatt antal aktier, tusental
600 000
500 000
400 000
300 000
200 000
100 000
0
Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec

Volym
60
50
40
30
20
10
0
SEK

Sinch Årsredovisning 2023

Aktieutveckling och ägarinformation

De 10 största aktieägarna per 31 december 2023:

#	Ägare	Antal aktier	Andel i %
1	Neqst D2 AB	155 676 507	18,47 %
2	Fjärde AP-fonden	75 121 141	8,91 %
3	AMF Pension & Fonder	53 020 109	6,29 %
4	Alecta Tjänstepension	38 718 283	4,59 %
5	Swedbank Robur Fonder	35 010 247	4,15 %
6	Handelsbanken Fonder	29 359 718	3,48 %
7	Första AP-fonden	27 000 000	3,20 %
8	Temasek	22 851 408	2,71 %
9	Vanguard	22 810 480	2,71 %
10	Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB)	18 630 000	2,21 %
	Summa 10 största aktieägarna	478 197 893	56,72 %
	Övriga	364 871 918	43,28 %
	Totalt	843 069 811	100,00 %

Omsättning av instrument under 2023, Nasdaq Stockholm

	Omsättning, MSEK	Antal omsatta aktier	Nasdaq Antal affärer	Genomsnittlig daglig omsättning, MSEK	Genomsnittlig daglig volym	Genomsnittligt antal affärer	Affärsdagar
	67 671	2 281 561 029	1 850 622	269	9 089 885	7 373	251

Ägarfördelning per typ

Ägartyp	Antal aktier	Kapital	Röster	Antal kända ägare	Andel av kända ägare
Svenska Institutionella ägare	342 467 611	40,62 %	40,62 %	135	0,15 %
Utländska Institutionella ägare	151 890 042	18,03 %	18,03 %	103	0,11 %
Svenska privatpersoner	106 309 651	12,62 %	12,62 %	87 766	96,26 %
Övriga	232 703 286	27,62 %	27,62 %	3 169	3,48 %
Okänd	9 699 221	1,12 %	1,12 %	-	0,00 %
Totalt	843 069 811	100,00 %	100,00 %	91 173	100,00 %

Kurser under 2023 (justerat)

	Nasdaq Stockholm, SEK	Volymviktad genomsnittskurs	Högsta betalkurs	Högsta betalkurs datum	Lägsta betalkurs	Lägsta betalkurs datum
		29,66	53,8	13 jan 2023	16,04	30 okt 2023

Börsvärde, sista affärsdagen 2023, MSEK

	Antal aktier	Kurs, SEK	Börsvärde
	843 069 811	37,51	31 624

Analytiker

Analytiker som följer Sinch är:

• Bolag: ABG
• Analytiker: Daniel Thorssondaniel.thorsson@abgsc.se Bank of America James Pavey james.pavey@bofa.com Carnegie Predrag Savinovic predrag.savinovic@carnegie.se Danske Bank Viktor Högberg viktor.hogberg@danskebank.se DNB Stefan Gaufn stefan.gaufn@dnb.se Goldman Sachs Mohammed Moawalla mohammed.moawalla@gs.com Handelsbanken Daniel Djurberg dadj03@handelsbanken.se J.P. Morgan Akhil Dattani akhil.dattani@jpmorgan.com Morgan Stanley Laura Metayer Laura.Metayer@morganstanley.com SEB Erik Lindholm-Röjestål erik.lindholm-rojestal@seb.se För senaste ägar- och analytikerlista, se investor.sinch.com Källa: Modular Finance 25 Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Vårt hållbarhets- arbete kategoriserats och identierats som våra mest väsentliga frågor. Den genomförda väsentlighetsanalysen inspireras av principen om dubbel väsentlighet och beskriver var Sinch har eller förväntar sig att ha störst väsentlig påverkan och de väsentligaste riskerna och möjligheterna. Läs mer om processen på sidan 102 i denna rapport.

Ansvarsfulla och säkra affärsmetoder är grunden i allt vi gör på Sinch. Vi får saker att hända och får dem att ha betydelse - för våra kunder och omvärlden. Genom vår verksamhet gör vi det möjligt för företag att hantera sina ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och möjligheter genom innovativa informations- och kommunikationslösningar, samtidigt som vi arbetar för att minimerar potentiella negativa effekter.

Vår arbetsplats kännetecknas av mångfald, rättvisa och inkludering, så att alla våra medarbetare kan växa och vinna tillsammans. Våra fokusområden utgör grunden för vårt hållbarhetsarbete och de beskriver hur vi arbetar för att säkerställa att vårt företagsansvar genom hela värdekedjan bidrar till hållbar utveckling.

Vår affärsmodell gör det möjligt för företag, organisationer och individer runt om i världen att kommunicera smidigt och enkelt. Med hjälp av våra molnbaserade kommunikations- lösningar kan företag hjälpa sina kunder att på ett enkelt och effektivt sätt få rätt information, i rätt tid. Sinch skapar värde genom att generera långsiktig och lönsam tillväxt som bygger på kvalitet, skalfördelar och innovation. Dessa faktorer gör det sammantaget enklare för människor och företag att mötas. Våra produkter skapar värde i situationer där kommunikation är avgörande och där integritet och informationssäkerhet är av största vikt.

Sinch värnar starkt om att våra kunder, partners, medarbetare och andra intressenter tydligt ska uppfatta oss som ett ansvarsfullt företag. I takt med att vi växer blir vi mer mogna inom hållbarhets- området och med de kommande bestämmelserna i form av EU-direktiven Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD) blir de rättsliga kraven allt strängare. Vi uppdate- rade våra väsentliga frågor under 2022, och i år har vi tagit ytterligare ett steg för att anpassa vår rapporteringsstruktur i enlighet med EU-standarden European Sustainability Reporting Standard (ESRS).

De fokusområden som utgör Sinch hållbarhetsramverk baseras på de tre grundpelarna: miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning. Inom dessa pelare har hållbarhetsfrågor 26

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Väsentliga frågor:

• Mångfald, rättvisa och inkludering
• Hälsa och välbennande

Beskrivning av fokusområde

Våra medarbetare är kärnan i vår verksamhet och vi strävar efter att främja en diversierad, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna känner sig trygga att anta utmaningar och våga drömma stort. Balansen mellan arbete och fritid prioriteras av Sinch för att säkerställa att våra medarbetares hälsa bibehålls och genom att stå värd för olika både globala och lokala initiativ strävar vi efter att öka välbennandet hos våra medarbetare.

Händelser under året

Utvecklingsinsatser under 2023 fokuserade på med- arbetarutveckling. Rekryteringsprocesserna förnades med fokus på att tillgängliggöra interna möjligheter för alla medarbetare, med syfte att främja karriärsutveckling inom Sinch. Dessutom lanserades ytterligare Sinch- Boost-program med inriktning på att leda i förändring. Flera globala mångfaldsinitiativ startades för att engagera medarbetarna i att upprätthålla en rättvis och inklude- rande arbetsplats.Teman för året var till exempel interna- tionella kvinnodagen, Pridemånaden och etnicitet.

Långsiktigt mål

Sinch kommer att fastställa mångfaldsmål och tillhörande aktivitetsplaner för att säkerställa att vi arbetar effektivt med mångfald, rättvisa och inkludering i hela organisa- tionen. Vår långsiktiga ambition är att för varje år bli ännu starkare och mer medvetna som arbetsgivare.

FN:s mål för hållbar utveckling

Sinchs medarbetare är företagets viktigas- te tillgång. Mångfald, rättvisa och inkludering är framgångsfaktorer för Sinch och vi är fast beslutna att säkerställa att alla medarbetare har lika möjligheter att utveckla sin fulla potential hos oss. Våra medarbetares hälsa och välben- nande är av största vikt för vår framgång.

Socialt ansvar

Väsentliga frågor:

• Klimatpåverkan

Beskrivning av fokusområde

Vårt fokus är att minska våra utsläpp av växthusgaser inom scope 1, 2 och 3. Klimatprogrammet omfattar alla våra förvärv under de senaste åren och med dessa integrerade kan rapporteringen bli mer exakt och precis. Sinch rapporterar enligt Greenhouse Gas Protocol, läs mer om resultaten på sidan 103–104.

Händelser under året

Under 2023 har Sinch åtagit sig att följa Science Based Target initiative (SBTi) för att sätta upp mål för att begränsa den globala uppvärmningen i linje med Parisavtalet.

Långsiktigt mål

Sinch ska sätta vetenskapligt baserade klimatmål i enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi) för att begränsa den globala uppvärmning i linje med 1,5 graders-målet.

FN:s mål för hållbar utveckling

Sinch tar ansvar för verksamhetens negativa miljöpåverkan, samtidigt som våra innovativa och energieffektiva lösningar möjliggör för fö- retag att kommunicera med sina kunder med mindre påverkan på miljön.

Miljömässigt ansvar 27

Sinch Årsredovisning 2023

Hållbarhet

Väsentliga frågor:

• Dataskydd och informationssäkerhet
• Affärsetik och antikorruption
• Hantering av leverantörskedjan
• Produktpåverkan och innovation

Beskrivning av fokusområde

Vår verksamhet förlitar sig på innovativa produkter som garanterar säker informationshantering och integritet för alla våra kunder och konsumenter. Vi är verksamma i hela världen och värnar om att vara en trovärdig partner som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Det inkluderar hur vi arbetar inom vår leverantörskedja och ser till att våra leverantörer levererar enligt samma standard över hela världen.

Händelser under året

Vi har fortsatt att utveckla våra program för dataskydd och informationssäkerhet, samt kontinuerligt utbildat våra medarbetare i riskhantering. Förbättringar har gjorts för att säkerställa överensstämmelse med uppförandekoden genom hela vår verksamhet och värdekedjan. Vi har också initierat en pilot för att bedöma klimatpåverkan av en av våra produkter (SMS/MMS) genom att utföra en livscyke- lanalys (LCA).

Långsiktigt mål

Sinch kommer att utveckla sina riskrelaterade processer för att säkerställa ansvarsfull verksamhet genom hela värdekedjan. Vi kommer också att identiera möjligheter för att ta ytterligare steg mot att främja hållbar utveckling genom våra produkter och tjänster.

FN:s mål för hållbar utveckling

I egenskap av en global aktör är det av största vikt att vi agerar ansvarsfullt och etiskt i hela värdekedjan. Våra innovativa lösningar bidrar till att öka tillgången till informations- och kommu- nikationsteknik, som gör det möjligt för företag att hantera ekonomiska, sociala och miljömässi- ga utmaningar.

Affärsmässigt ansvar

Sinch värderingar Dream big, Win together, Keep it simple och Make it happen beskriver hur vi arbetar, agerar och de genomsyrar hela verksamheten. De ligger till grund för vår vision ”Simplifying life by bringing all people and businesses together” och är integrerade i våra medarbetarprocesser. Vi anser att en stark företagskultur är en viktig förutsättning för att lyckas i en verksamhet som växer snabbt, både organiskt och via förvärv. Hos oss ska alla ha lika möjlighet att utveck- las. Att arbeta hos oss är att möta människor som väljer att drömma stort och som utmanar varandra för att fortsatt vara nykna och bryta ny mark. Tillsammans skapar vi resultat och våra relationer är byggda på tillit, inkludering och respekt, vilket gynnar både den personliga och professionella utvecklingen. Vi arbetar för att skapa en enkel, öppen och ärlig företagskultur där kunder och medarbetare ska känna starkt förtroende för varandra. Genom ett sådant arbetssätt får vi saker att hända och ser potentiella utmaningar som en möjlighet att hitta nya vägar. Hos Sinch värderas etik och ansvarstagande högt, något som också återspeglas i hur vi interagerar med vår omgivning och intressenter.

Sinch värderingar

• Dream big
• Win together
• Keep it simple
• Make it happen

28

Sinch Årsredovisning 2023

Styrelseordföranden har ordet

Välpositionerade med alla pusselbitar på plats

Under det senaste året har Sinch fortsatt att ytta fram sin position som världsledande leverantör av molnbaserade lösningar för kundkommunikation. Ser vi tillbaka på de senaste tre åren var 2021 ett förvärvsintensivt år som avslutades med att vi genomförde tre transformativa förvärv som tillsammans skapade en ny och bredare plattform för framtida tillväxt. De makroekonomiska förutsättningarna förändrades kraftigt i början av 2022 på grund av geopolitisk oro, ökad ination och stigande räntor. Efterfrågan på kommunikationstjänster dämpades då företagen fokuserade på att minska sina kostnader snarare än innovation och ökade intäkter. Både för oss och för vår bransch innebar det minskad tillväxt och ett ökat fokus på lönsamhet och kassaöde.# Tack vare att vi är en av få spelare i vår bransch som har en kassagenererande och lönsam affär i grunden behövde vi göra betydligt mindre dramatiska ned- skärningar än våra konkurrenter. Samtidigt kunde vi använda vårt starka kassaöde för att minska vår belåning. Under 2023 såg vi resultatet av våra åtgärder. Målsätt- ningen med det kostnadsbesparingsprogram som initierades under 2022 överträffades, våra marginaler stabiliserades och vi minskade vår belåningsgrad i stadig takt. Vi har också sett en gradvis förbättring av våra bruttomarginaler som gynnas av den höga tillväxttakten inom några av våra nya segment. Efter en noggrann rekryteringsprocess hade vi också den stora glädjen att presentera vår nya vd, Laurinda Pang, som tillträdde i april 2023. Med detta hade vi alla nödvändiga pusselbitar på plats för att ta nästa steg och återigen rikta fokus mot framtiden. Laurindas huvuduppdrag har till en början varit att utveckla en långsiktig plan för Sinch och genomföra nödvändiga förändringar för att realisera planen. För styrelsens del har därför en stor del av 2023 handlat om coachning och om att hjälpa till att skapa en välfungerande struktur och ett vinnande team. Konkret har det handlat om organisationsutveckling, ledningsrekrytering och att vidareut- veckla överordnade styrsystem.

Ny verksamhetsmodell för ökad tillväxt

Vi har gjort stadiga framsteg och i slutet på året lanserades den nya verksamhetsmodellen och den nya koncernledningen som består av både etablerade och för Sinch nya ledare. Det överordnade syftet är att accelerera tillväxten och effektivi- sera verksamheten genom ett ökat fokus på kunderna samt att utnyttja skalfördelar och realisera ytterligare förvärvs- relaterade synergier. Våra ambitioner återspeglas också i de mål som styr ledningens rörliga ersättning. Dessa mål är nu gemensamma och fokuserar på tillväxt, lönsamhet och hållbarhet. Att inkludera hållbarhet i de överordnade målsätt- ningarna är en naturlig konsekvens av att Sinch har mognat och blivit större. Vi har nu möjlighet att spela en mer aktiv roll när det gäller att påverka samhället i en positiv riktning. När vi blickar framåt nns det ingen anledning att tvivla på att vår marknad kommer att återgå till god tillväxt, trots att den varit mer dämpad de senaste två åren. Digitaliseringen och företagsnyttan av att kommunicera effektivt med kunder på deras villkor är starka underliggande trender. Samtidigt är marknaden fragmenterad med många lokala och regionala konkurrenter samt tre ledande globala leverantörer, varav vi är en. Vi är övertygade om att marknaden kommer att fortsätta att växa och konsolideras över tid. För att vara en av vinnarna krävs det en bred och ledande produktportfölj som kan adressera både de stora och de snabbväxande segmenten. Det krävs global närvaro och era säljkanaler som når många olika kundgrupper samt kompetens och strukturkapital. Sinch har allt detta samt en stabil resultatutveckling och en ny verksamhetsplan som bärs fram av en ny koncernledning.

Framtida fokus och tillväxtmöjligheter

Styrelsen kommer därför att under 2024 lägga stort fokus på att coacha ledningen under implementeringen av den regionala strukturen och följa upp resultaten. Sinch är numera ett företag med er än 4 000 medarbetare och det kommer säkert att ta tid innan förändringen når alla. Med det sagt förväntar jag mig att se positiva resultat i slutet på 2024. Det nns också några strategiska områden som vi kommer att följa närmare. Meddelandestandarden RCS ser till exempel ut att kunna utvecklas till en god tillväxtmöjlighet de närmaste åren och utvecklingen inom AI skapar nya tillväxt- och effektivieringsmöjligheter för Sinch. I takt med att den nya verksamhetsmodellen stabiliseras och vår belåningsgrad minskar ökar vår handlingsfrihet, vilket innebär att ytterligare förvärv blir en mer attraktiv tillväxtmöjlighet. Jag ser inte att vi i första hand behöver göra era transformativa förvärv, det kommer snarare att handla om förvärv som ökar våra marknadsandelar inom områden där vi redan är aktiva.

När vi utvärderar resultatet relativt våra nansiella mål har nyckeltalet nettoskuld/justerad EBITDA under året minskat från 2,7x till 2,0x. Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent vilket kan jämföras med vårt mål om 20 procent per år över tid. Vi har en fortsatt långsiktig industriell syn på Sinch med fokus på lönsam tillväxt och att vara en fortsatt vinnare när marknaden konsolideras. Sinch yttar fram sin position år för år och vi inom styrelsen ser fram emot att på nära håll följa och stötta företagets fortsatta utveckling under 2024.

Erik Fröberg, Styrelseordförande
Stockholm, april 2024

---

29 Sinch Årsredovisning 2023
Bolagsstyrningsrapport

Bolagsstyrningsrapport

Inledning

Sinch AB (publ) (”Sinch”) är moderbolag i Sinch-koncernen (”koncernen”) och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolags- styrningsrapport för räkenskapsåret 2023. Denna bolags- styrningsrapport har antagits av styrelsen den 17 april 2024 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrappor- ten är inte en del av förvaltningsberättelsen.

Principer för bolagsstyrning

Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”, se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se). De interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsord- ning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner för den nansiella rapporteringen samt övriga policies och riktlinjer.

Aktieägare

Per den 31 december 2023 hade bolaget cirka 91 000 aktie- ägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget representerade per 31 december 2023 minst en tiondel av röstetalet för samtliga aktier i bolaget:

• Neqst D2 AB, 18,47%

Rösträtt

Sinch bolagsordning innehåller inga begränsningar i fråga om hur många röster varje aktieägare kan avge vid en bolagsstämma.

Bolagsordning

Gällande bolagsordning, se bolagets webbplats investors. sinch.com, antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolags- ordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen.

---

30 Sinch Årsredovisning 2023
Bolagsstyrningsrapport

Bolagsstämma

Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt inytande. En rad ärenden är enligt Aktiebolagslagen förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelse- ledamöter och val av revisorer.

Styrelsen har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exem- pel om beslut måste fattas i ärende som endast kan beslutas av bolagsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa årsstämma.

Aktieägare som vill delta i bolagsstämma ska dels vara upptagen som aktieägare i utskrift eller annan framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före stämman eller om aktierna är rösträttsregist- rerade, avseende rösträttsregistreringar genomförda senast fyra bankdagar före stämman, dels anmäla sitt deltagande till bolaget den dag som anges till kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla tidigare än femte vardagen före stämman.

Årsstämman

Sinch årsstämma 2023 hölls den 17 maj 2023 genom att aktieägarna kunde närvara på plats eller genom poströstning. Vid stämman deltog 257 aktieägare vilka representerade 56,7 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning för 2022, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman valde styrelseledamöter och beslutade om styrelsearvode. Årsstämman beslutade även om införande av incitaments- program. Årsstämman 2024 kommer att hållas den 16 maj 2024 klockan 10:00 i Stockholm.

Bemyndiganden

Årsstämman den 17 maj 2023 beslöt att bemyndiga styrelsen att, vid ett eller era tillfällen intill nästkommande årsstämma, fatta beslut om ökning av Bolagets aktiekapital genom nyemission av aktier i Bolaget. Bemyndigandet innebär att Bolagets aktiekapital får öka med högst tio procent av Bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då styrelsen första gången utnyttjar bemyndigandet. Styrelsen skall kunna besluta om emission av aktier med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt och/eller med bestämmelse om apport, kvittning eller dylikt. Emissionerna skall ske till marknadsmässig teckningskurs, med förbehåll för mark- nadsmässig emissionsrabatt i förekommande fall. Syftet med bemyndigandet och skälen till eventuell avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt är att emissioner skall kunna ske för nansiering av förvärv av bolag, eller delar av bolag och för Bolagets rörelse.

Valberedningen

Årsstämman fastställer principer för utseende av valbered- ningen och beslutar vilka uppgifter valberedningen ska full- göra inför nästkommande årsstämma. I enlighet med beslut

Figuren visar Sinch	bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar.

Bolagsstämma

Valberedning
Revisorer
Styrelse
Ersättningsutskott
Revisionsutskott
VD och koncernledning
Koncernfunktioner
Dotterföretag

Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

på årsstämman den 17 maj 2023 utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade aktieägare), enligt Euroclear Sweden ABs (”Euroclear”) utskrift av aktieboken per den 30 september 2023, vardera en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valberedning för tiden intill dess att ny valberedning utsetts enligt mandat från årsstämman 2024.

Majoriteten av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den i Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar om Sinch förvaltning. Verkställande direktören eller annan person från bolagsledningen skall inte vara ledamot av valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen men skall inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av dem vara beroende i förhållande till Sinch större aktieägare. Valberedningen utser ordförande inom gruppen. Styrelseordföranden eller annan styrelseledamot skall inte vara ordförande för valberedningen. Sammansättningen av valberedningen skall tillkännages senast sex månader före årsstämman.

Om en eller flera aktieägare som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före årsstämman, ska representanterna för dessa aktieägare frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter utses av de nya aktieägare som då tillhör de fyra största aktieägarna. Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valberedningens arbete är avslutat ska samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten, om det anses nödvändigt, äga rätt att utse en ny ledamot, eller om aktieägaren inte längre är bland de fyra största aktieägarna, den största aktieägaren på tur, enligt principerna ovan, men med utgångspunkt i Euroclears utskrift av aktieboken snarast möjligt efter det att ledamoten lämnat sin post. Förändringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart offentliggöras.

Inför årsstämman 2024 har Sinch valberedning haft följande sammansättning:
* Jonas Fredriksson, representerande Neqst D2 AB
* Thomas Wuolikainen, representerande Fjärde AP Fonden
* Patricia Hedelius, representerande AMF Pension & Fonder
* Mikael Wiberg, representerande Alecta
* Erik Fröberg, styrelseordförande Sinch AB (publ).

Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Mångfaldspolicy

Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolagsstyrning som mångfaldspolicy för styrelsen. Målet med mångfaldspolicyn är att styrelsen skall ha en med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållanden i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av mångsidighet och bredd avseende kompetens, erfarenhet, bakgrund och en jämn könsfördelning. Dessa principer vägs in som en del i valberedningens arbete för att ta fram sitt förslag inför årsstämman. Bolagets styrelse har, enligt 2023 års valberednings uppfattning, en acceptabel mångfald både vad gäller erfarenhet, ålder och kön. Av ledamöterna som valdes 2023 är två kvinnor, vilket utgör 33,3 procent av styrelsen.

Ersättning till styrelsen

Valberedningen lägger fram förslag för beslut på årsstämman rörande styrelsearvoden. Årsstämman 2023 beslutade i enlighet med valberedningens förslag om arvode. Valberedningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av kallelsen till årsstämman.

Styrelse

Styrelsens sammansättning

Styrelsen har sedan årsstämman 2023 bestått av ledamöterna Erik Fröberg, Bridget Cosgrave, Renée Robinson Strömberg, Johan Stuart, Björn Zethraeus samt Hudson Smith. Erik Fröberg har varit ordförande i styrelsen. Styrelsens ordförande leder och fördelar styrelsearbetet, upprätthåller en kontinuerlig kontakt med VD och finanschefen, säkerställer att styrelsemötena är väl förberedda samt representerar Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt.

Styrelsens oberoende

Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget, bolagsledningen och aktieägarna framgår av tabellen på sidan 34. Som framgår av tabellen uppfyller Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets större aktieägare.

Styrelsens arbete

Styrelsens arbete bedrivs på sätt som Aktiebolagslagen, Koden och övriga för bolaget tillämpliga förordningar och regler föreskriver. Styrelsen arbetar efter en årligen fastställd arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets VD, strategichef och finanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer ur koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid styrelsens möten som föredragande vid behov.

Under 2023 har styrelsen utöver det konstituerande mötet efter årsstämman, sammanträtt 13 gånger. Styrelsen har under året primärt fokuserat på arbete med strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen vid 1 tillfälle.

Extern utvärdering av styrelsens liksom av VDs arbete genomförs årligen. Under 2023 har utvärderingen utförts genom en självbedömning av styrelsens arbete där styrelseledamöterna gavs möjlighet att framföra sina synpunkter på arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelsemedlemmars arbete samt omfattningen av styrelseuppdraget. Styrelsen erhåller även rapporter från revisionsutskottet och ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärderingen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det finansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera.

Styrelsemöten

Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstående plan:

• januari/februari – bokslutskommuniké
• mars/april - bolagsstyrningsmöte – agenda och kallelse till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport första kvartalet
• maj/juni – konstituerande styrelsemöte, beslut om styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion för den finansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, firmateckning, strategimöte
• juli/augusti – delårsrapport andra kvartalet
• september – budget, finansiell prognos
• oktober/november – delårsrapport tredje kvartalet, strategimöte, riskrapport
• november/december – budgetbeslut, ledningens ersättning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD

På ordinarie styrelsemöte avger VD verksamhetsrapport. Styrelsen har genomgångar med revisorn då rapporter från revisorn behandlas.

Styrelsens arbete i utskott

Styrelsen har två utskott, revisionsutskottet och ersättningsutskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsordning. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom deras respektive område, avger rapport och rekommendationer som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskotten har viss beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen.

Revisionsutskottet

Johan Stuart och Erik Fröberg är ledamöter i revisionsutskottet, Johan Stuart är ordförande. Vid revisionsutskottets möten deltar bolagets vd, finanschef, chefsjurist och chefen för koncernredovisning, samt vid regelbundna tillfällen bolagets chef för internrevision. Bolagets revisor har deltagit vid 6/6 av revisionsutskottets möten under året.

Internrevision

Inom Sinch är det medarbetarnas ansvar att se till att den interna styrningen och kontrollen är god inom den verksamhet eller process man är ansvarig för. Internrevision är en separat funktion med uppdrag att utvärdera och förbättra effektiviteten i intern styrning och kontroll samt riskhantering. Internrevision rapporterar till revisionsutskottet och styrelsen när det gäller internrevisionsfrågor. Funktionen bildades 2020, består av 6 revisorer som löpande utvärderar interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt efterlevnad av policyer och andra styrande dokument.

Ersättningsutskottet

Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter i ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande.

Styrelseledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår av tabellen nedan.

Revisorer

Revisionsbolag, valt på årsstämman den 17 maj 2023 för ett år, är Deloitte AB. Auktoriserade revisorn Johan Telander är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning. Revisorerna rapporterar löpande till revisionsutskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i årsredovisningen.

Koncernledning

Styrelsen utser verkställande direktör. Verkställande direktör, tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncernledningen. Per den 31 december 2023 bestod koncernledningen av verkställande direktör Laurinda Pang, President Sinch Voice Brett Scorza, President Sinch CPaaS Josh Odom, President SMB Sean O’Neal, Executive Vice President International Nicklas Molin, President North America Petter Bengtsson, Chief Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Strategy Officer Thomas Heath, Chief Human Resources Officer Christina Raaschou, Chief Marketing Officer Jonathan Bean, Chief Data and Transformation Officer Sibito Morley samt Chief Information Officer Cristina David.# Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Den 26 oktober 2023 fattades beslutet att koncernledningen skulle ändras från och med den 1 januari 2024, då Sinch koncernledning kommer att bestå av följande personer: verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Officer Brett Scorza, Chief Human Resources Officer Christina Raaschou, Chief Information Officer Cristina David, Head of APAC (Interim) Damien Tabor, Chief Marketing Officer Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Officer Roshan Saldanha, Chief Product Officer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Officer Sibito Morley, samt Chief Strategy Officer Thomas Heath. Chief Legal Officer Ilse van der Haar och Executive Vice President APAC Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under det första kvartalet 2024.

Koncernledningens arbete

VD har regelbundna möten med alla medlemmar i koncernledningen för affärsuppdateringar, ta emot rapporter, sätta upp mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta genomförs flera personliga möten med var och en i koncernledningen varje år för mer djupgående diskussioner och planering.

Koncernledningens styrning och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbetsordningen, instruktion för verkställande direktören och rapporteringsinstruktioner. Koncernledningen och övriga ledningspersoner leder den dagliga verksamheten främst genom instrument såsom budgetar, resultatstyrning och belöningssystem, regelbunden rapportering och övervakning och personalmöten samt via en delegerad beslutsstruktur inom funktionella (utveckling, marknadsföring, support, finans, etcetera) hierarkier, från moderbolaget till ledningen i dotterföretagen.

Under året har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av tidigare förvärv samt genomförande av omorganiseringar för att möjliggöra övriga strategier.

Namn	Invald år	Oberoende till bolaget	Oberoende till ägarna	Befattning	Utskott	Närvaro styrelsemöte	Närvaro revisionsutskott	Närvaro ersättningsutskott	Arvode kSEK 1)	Antal aktier/ teckningsoptioner i Sinch, direkt och indirekt innehav 2)
Erik Fröberg	2012	Ja	Nej	Styrelseordförande, ordförande i ersättningsutskottet, ledamot i revisionsutskottet	Ersättning, revision	14/14	6/6	5/5	1 700	1 773 970 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Bridget Cosgrave	2018	Ja	Ja	Styrelseledamot	-	14/14	0/6	0/5	700	13500
Renée Robinson Strömberg	2017	Ja	Ja	Styrelseledamot, ledamot i ersättningsutskottet	Ersättning	14/14	0/6	5/5	750	340
Johan Stuart	2015	Ja	Ja	Styrelseledamot, ordförande i revisionsutskottet	Revision	14/14	6/6	0/5	950	90 000 eget innehav
Björn Zethraeus	2017	Nej	Nej	Styrelseledamot	-	14/14	1/6	0/5	0 3)	0 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Hudson Smith	2022	Ja	Ja	Styrelseledamot	-	12/14	0/6	0/5	700	0

1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2023 till årsstämman 2024.
2) Aktieinnehav avser 31 december 2023.
3) Arvode utgår inte till anställd personal.

34 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Intern kontroll avseende den finansiella rapporteringen

Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras i Aktiebolagslagen och i Koden. I enlighet med Årsredovisningslagen innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering.

Intern kontroll avseende den finansiella rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa finansiella rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa finansiella rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder och övriga krav för börsnoterade bolag.

Kontrollmiljö

Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen. Kontrollmiljön avseende den finansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade beslutsvägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. Internrevision rapporterar direkt till revisionsutskottet.

Styrelsen har antagit arbetsordning, VD-instruktion, instruktion för den finansiella rapporteringen samt instruktioner för revisions- respektive ersättningsutskottets arbete. Därutöver finns policys och riktlinjer inom en rad områden för den operativa verksamheten.

Riskbedömning

Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt perspektiv inkluderande men inte begränsat till finansiella risker och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som gås igenom i bolagets revisionskommitté och som utgör underlag för internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller.

Under året har en ERM-process (Enterprise Risk Management) skapats, för beskrivning av denna samt Bolagets operationella risker se sidorna 40–43 och de finansiella riskerna se sidorna 95-97.

Kontrollaktiviteter

Koncernens kontrollaktiviteter avseende de finansiella kärnprocesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå.

De fyra affärsområdena har utsedda ekonomichefer, som ansvarar för att kontrollera att finansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av finansiella siffror mot försäljnings- och kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning av koncerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror.

Arbete pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av flera personer parallellt.

Information och kommunikation

Information om interna styrdokument för den finansiella rapporteringen finns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinchs intranät. Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen.

Uppföljning

Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen sker av styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskontroll av styrelsen av bolagets månatliga finansiella rapporter, kontinuerlig uppföljning av centrala finansiella processer som till exempel hantering av potentiella kundförluster och genomgång av rapporter från såväl bolagets internrevision samt externa revisorer.

Personal från Sinch centrala funktioner, bland annat Internrevision, besöker också regelbundet de rörelsedrivande affärsområdena för att kontrollera att Sinch finansiella processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att säkerställa en korrekt finansiell rapportering.

Stockholm den 17 april 2024

Styrelsen i Sinch AB (publ)

35 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Styrelse

1. Erik Fröberg

Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, Styrelseordförande sedan 2015
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 1 773 970 i privat ägo samt indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska högskolan
Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grundare av Neqst
Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB och Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent AB och Netlight AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Ja

2. Björn Zethraeus

Född: 1963
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): indirekt innehav genom Neqst D2 AB
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings tekniska högskola
Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och medgrundare Sinch
Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, managementkonsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer och företag inriktade på mobil marknadsföring
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Ja/Ja

3. Bridget Cosgrave

Född: 1961
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2018
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 13500
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: MBA från London Business School, MSC från World Maritime University, BA (Hons) från Queen’s University Kanada
Huvudsaklig sysselsättning: Oberoende konsult, VD för ADIMO sprl
Erfarenhet: Grundare, VD och ordförande för BICS sa; SVP Enterprise Proximus, biträdande generaldirektör ETSI, generaldirektör Digital Europe, tidigare styrelseledamot av S.E.S., Essilor, Eutelsat, Steria S.A. och Euskaltel
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej

4.# Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Styrelse

4. Hudson Smith

Född: 1977
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: MBA, Kellogg Graduate School of Management, Northwestern University, BSc, Business Administration, Washington och Lee University
Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Thoma Bravo, Miami, Florida, USA
Erfarenhet: VD för HGGC, Konsult inom Bain & Company, Analytiker inom Lincoln International
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Magnet Forensics, Apryse, Greenphire, Cority Veriforce, Nintex och Riskonnect
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej

5. Johan Stuart

Född: 1957
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2015
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 90 000
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Ekon.mag, Handelshögskolan i Stockholm.
Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseledamot
Erfarenhet: CFO för Afbody Medical AB, Tradi- mus AB, XCounter AB, Hi3G Access AB, Utfors AB, ASG AB och företag inom Axel Johnsongruppen
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB samt Best Practice Scandinavia AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej

6. Renée Robinson Strömberg

Född: 1970
Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 340
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska studier och ekonomi samt en MBA från Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan
Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för Shiny Thing AB.
Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från interna- tionell high-tech industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco)
Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Funnel AB
Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej

---

36 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

Koncernledning

1. Laurinda Pang

Chief Executive Officer
Född: 1970
Anställd sedan: April 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 1 500 000 personaloptioner motsvarande 1 500 000 aktier
Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State University
Erfarenhet: VD, Global Customer Success, International and Wholesale Markets, Lumen Technologies 2020-2022. VD, International and Global Accounts Management, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och produktledning på Level 3 Communications och Global Crossing, 1997–2017

2. Brett Scorza

Chief Technology Officer
Född: 1968
Anställd sedan: 2021
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 633888 teckningsoptioner motsvarande 675000 aktier
Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of Illinois, USA
Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefspositioner inom mjukvara, teknik och telekommunikation. Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft era roller med ansvar för försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även befattningar på Focal Communications Inc., MFS Communications och Andersen Consulting

3. Christina Raaschou

Chief Human Resource Officer
Född: 1977
Anställd sedan: Januari 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 337
Optioner i Sinch: 35349 teckningsoptioner och 50000 personaloptioner motsvarande 106490 aktier
Utbildning: Masterexamen i företagsekonomi, Karlstads universitet
Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech; seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever

4. Cristina David

Chief Information Officer
Född: 1976
Anställd sedan: 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 130000 personaloptioner motsvarande 130000 aktier
Utbildning: Filosoe kandidatexamen inom matematik, University of Bucharest; Masterexamen inom Public Relations och kommunikation
Erfarenhet: Chef för Enterprise Systems på Ericsson, senior operations, customer success och leveranspositioner på Ericsson, Oracle och Timken

5. Ilse van der Haar ¹⁾

Chief Legal Officer
Född: 1978
Anställd sedan: September 2022
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg University
Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan 2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Dessförinnan era ofciella tillsyns- befattningar vid den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader

¹⁾ Ilse van der Haar blev en del av koncernledningen under 2024.

6. Jonathan Bean

Chief Marketing Officer
Född: 1976
Anställd sedan: April 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 131 000
Optioner i Sinch: 3 333 personaloptioner motsvarande 33 330 aktier
Utbildning: MBA från Henley Business School; examen i kommunikation Leeds universitet
Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknads- chef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av SaaS-lösningar på Cision

7. Julia Fraser ¹⁾

Executive Vice President Americas
Född: 1975
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 300000 personaloptioner motsvarande 300000 aktier
Utbildning: Bachelor of Law, Staffordshire University, Storbritannien
Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I Century Link, VP Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produktrelaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian

¹⁾ Julia Fraser blev en del av koncernledningen under 2024.

8. Nicklas Molin

Executive Vice President EMEA
Född: 1978
Anställd sedan: 2016
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 210 050
Optioner i Sinch: 143799 teckningsoptioner motsvarande 181990 aktier
Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, kandidatexamen inom företagsekonomi, Stock- holms universitet
Erfarenhet: Executive Vice President International Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit

9. Roshan Saldanha

Chief Financial Officer
Född: 1977
Anställd sedan: 2019
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 4 226
Optioner i Sinch: 374999 teckningsoptioner motsvarande 525002 aktier
Utbildning: MSc från Mumbais universitet, aukto- riserad revisor i Indien
Erfarenhet: Flera positioner inom Tele2 Group 2007 – 2018, bl.a. som CFO på Tele2 Sverige. Innan dess era internationella nansiella uppdrag för bl.a. Arthur Andersen, Citibank och Kinnevikgruppen

10. Sean O’Neal

Chief Product Officer
Född: 1972
Anställd sedan: 2021
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 825000 personaloptioner motsvarande 825000 aktier
Utbildning: BA från Northeastern University, Boston, USA
Erfarenhet: President för Sinch SMB sedan 2021, innan Sinch, 30 års erfarenhet av chefspositioner inom teknik och molnbaserade tjänster hos olika företag, bl.a. Nielsen, Onclusive, DMGT och Sony

---

37 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport

11. Sibito Morley

Chief Data and Transformation Officer
Född: 1972
Anställd sedan: 2023
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 250000 personaloptioner motsvarande 250000 aktier
Utbildning: Bachelor of Arts, Politics, Princeton University; Juris Doctorate, Brigham Young University; aktiv medlem av advokatsamfundet i delstaten Utah i USA
Erfarenhet: Chief Data Officer på Lumen Technologies, Chief Information Officer MEMC Electronics; IT Strategy and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets

12. Thomas Heath

Chief Strategy Officer
Född: 1981
Anställd sedan: 2018
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 400 000
Optioner i Sinch: 295000 teckningsoptioner motsvarande 295000 aktier
Utbildning: BA i politik, loso och nationaleko- nomi från University of Oxford, MSc från Handels- högskolan i Stockholm med nansiell inriktning
Erfarenhet: Aktieanalytiker på Danske Bank, Handelsbanken Capital Markets och Öhman Fondkommission

13. Wendy Johnstone ¹⁾

Executive Vice President APAC
Född: 1970
Anställd sedan: 2024
Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0
Optioner i Sinch: 0
Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledonian University, doktorand i marknads- föring vid Chartered Institute of Marketing UK
Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce

¹⁾ Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024.

---

38 Sinch Årsredovisning 2023

Bolagsstyrningsrapport

Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908

Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings- rapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 30-38 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR 16 Revi- sorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt Interna- tional Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande.

Uttalande
En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredo- visningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen.Stockholm 18 april, 2024
Deloitte AB
Johan Telander
Auktoriserad revisor

Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2024. Notera även att antalet teckningsoptioner och aktier kan skilja sig åt eftersom en teckningsoption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en tecknings-/personaloption rätt till en aktie. Se även investors.sinch.com.

1) Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024.

39
Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Risker och riskhantering

Inledning

Risthantering är en viktig förutsättning för effektiv företagsledning. Tillväxt och snabba och kontinuerliga förändringar i affärsmiljön har gjort det nödvändigt för ledningen att öka fokus på risker och riskhantering. Sinch har skapat en ERM-process (Enterprise Risk Management) för att identifiera och kontrollera risker, och för att säkerställa att nödvändiga kontroller och rutiner upprättas för att skydda Sinchs tillgångar och intressen.

Styrelsen och revisionskommittén utövar tillsyn över ERM-processen och granskar hur lämpligt och effektivt organisationen hanterar affärsrisker. I det här avsnittet beskrivs de risker som Sinch har definierat som prioriterade risker att minimera på kort sikt. Utöver dessa prioriterade risker finns också information om riskbedömning i bolagsstyrningsrapporten sida 35 samt en mer detaljerad beskrivning av Sinchs finansiella risker i not 31.

Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM)

Skapa kontext
Iden- tifiera risk
Bedöma risk
Utvärdera risk
Risk- respons
Riskövervakning, granskning och rapportering

Sinch har definierat fem typer av risker:

• Strategiska: Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategiska inriktning och uppfyllandet av våra strategiska mål.
• Verksamhet: Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser.
• Överensstämmelse med gällande lag: Risker relaterade till bristande efterlevnad, av tillämpliga lagar, intressentkrav, interna regler, rutiner och praxis för internkontroll, lokala och internationella lagar och förordningar, standarder och bästa praxis som vi har åtagit oss att följa.
• Finansiella: Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaflöden för att uppfylla finansiella åtaganden och stödja affärsmålen. Exempel är risker relaterade till fluktuationer i företagets resultat och kassaflöde på grund av inflation, förändringar av valutakurser och räntesatser. Även risker relaterade till likviditet, krediter och refinansiering ingår.
• Externa: Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, t.ex. makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker.

40
Sinch Årsredovisning 2023

Risker och riskhantering

Riskidentifiering – Prioriterade risker

Strategiska

| Risk | Riskhantering # Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

Förvaltningsberättelse

Verksamhet och organisation

Sinch är en ledande leverantör av molnbaserade kommunikationstjänster och digital kundinteraktion. Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: meddelandetjänster, rösttjänster, e-post och små och medelstora företag.

Rörelsesegment Meddelandetjänster erbjöd Sinch molnbaserade kommunikationsplattform med vilken företag når sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. Inom Rösttjänster fanns Sinchs API:er för röstkommunikation som gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Inom E-post erbjöd Sinch branschledande leveranssäkerhet av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100 000 kunder världen över. Inom rörelsesegmentet SMB samlades lättanvända och nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster.

I oktober 2023 meddelade bolaget att man skall implementera en ny verksamhetsmodell för att accelerera tillväxten. Den nya modellen skall öka fokus på kunder, underlätta kors- och merförsäljning samt dra nytta av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. Implementering innebär att flera förvärvade enheter integreras i gemensamma organisationer för att skapa effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ. Den nya verksamhetsmodellen samlar Sinchs kundnära funktioner i tre starka geografiska regioner; Americas, EMEA och APAC. Därmed skapas en mer effektiv försäljningsorganisation som kan representera hela företagets produktportfölj gentemot kunder på nyckelmarknader i hela världen. Samtidigt centraliseras produktledning och FoU för att bättre utnyttja Sinchs skalfördelar och underlätta innovation. Den nya organisationen trädde i kraft den 1 januari 2024 och Sinchs finansiella rapportering kommer att uppdateras för att återspegla dessa förändringar under första halvåret 2024.

Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört flera strategiska förvärv för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar.

Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapport

I enlighet med årsredovisningslagen 6 kapitlet 8§ och 11§, har Sinch valt att upprätta de lagstadgade Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapporterna som separata rapporter. Rapporterna återfinns på sidorna 30-35 respektive 100-116 samt hållbarhetsnoter på sidorna 100-116 i detta dokument.

Viktiga händelser under räkenskapsåret

Under året ökade nettoomsättningen med 4 procent till 28 745 MSEK och bruttoresultat med 8 procent till 9 542 MSEK samt EBITDA med 11 procent till 3 074 MSEK. Den organiska bruttovinsttillväxten, justerad för förvärv och valutaeffekter, var 3 procent. Resultatet för 2023 uppgick till 42 MSEK, vilket kan jämföras med –4 943 MSEK för 2022 som inkluderar en nedskrivning av goodwill om 5 000 MSEK. Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK vilket kan jämföras med 2 508 MSEK för 2022. Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 2,0.

I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats:
* I januari 2023 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år och förfaller i februari 2026.
* Den 23 mars lanserade Sinch ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbetspartners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams.
* Laurinda Pang började som Sinchs nya vd den 17 april.
* Sinch utnämndes under året som en av de ledande CPaaS-leverantörerna i IDC:s MarketScape-rapport och i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS.
* Kostnadsreduktionsprogrammet som annonserades i mitten av 2022 uppnådde de annonserade besparingsmålen i andra kvartalet 2023 och avslutades under det tredje kvartalet.
* Sinch meddelade att bolaget kommer att implementera en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten.
* Analysföretaget Omdia utnämnde Sinch till en ledande plattformsleverantör inom CPaaS.
* Sinch har förbundit sig till utsläppsminskningar på nära och lång sikt i linje med vetenskapsbaserad ”netto-noll” och Science Based Targets-initiativet (SBTi). Genom att gå med i SBTi kommer Sinch att säkerställa att dess klimatåtgärder är i linje med den senaste vetenskapen för att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C.
* I december förlängdes kreditfaciliteter om 1 500 MSEK med ett år. Nytt förfall är i februari 2025.

Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut

• Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ den 1 januari 2024.
• 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem av koncernledningen.
• I januari förlängdes kreditfaciliteter som vid årsskiftet uppgick till om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027.
• Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har utsetts till Executive Vice President för APAC-regionen och ny medlem av koncernledningen.
• Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar har utsetts till Chief Legal Officer och ny medlem av koncernledningen.

Sinch koncernen i sammandrag

MSEK	2023	2022	Förändring
Nettoomsättning	28 745	27 722	4%
Bruttoresultat	9 542	8 810	8%
Bruttomarginal	33%	32%	-
Rörelseresultat, EBITDA	3 074	2 774	11%
EBITDA-marginal	11%	10%	-
Justerad EBITDA	3 637	3 124	16%
Justerad EBITDA-marginal	13%	11%	-
Justerad EBITDA/bruttoresultat	38%	35%	-
Rörelseresultat, EBIT	494	-4 703	-
EBIT-marginal	2%	-17%	-
Justerad EBIT	3 122	2 731	14%
Justerad EBIT-marginal	11%	10%	-
Årets resultat	42	-4 943	-
Kassaflöde från den löpande verksamheten	1 788	2 508	-29%
Likvida medel	1 012	2 173	-53%

För definition och redogörelse av finansiella mått som definieras respektive inte definieras enligt IFRS samt operationella mått hänvisas till sidorna 123-124.

Nettoomsättning

Koncernens nettoomsättning ökade under räkenskapsåret 2023 med 4 procent till 28 745 MSEK (27 722). Den positiva valutapåverkan på koncernens nettoomsättning var 6 procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, var -2 procent.

Bruttoresultat

Bruttoresultatet ökade med 8 procent och uppgick till 9 542 MSEK (8 810). Den organiska tillväxten justerad för påverkan av förvärv och valutaeffekter var 3 procent. Den positiva effekten av förändrade valutakurser var 448 MSEK, vilket motsvarar 5 procent. Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (32).

Rörelseresultat

Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) ökade med 11 procent till 3 074 MSEK (2 774). Justerad EBITDA uppgick till 3 637 MSEK (3 124). Koncernens rörelseresultat (EBIT) ökade till 494 MSEK (-4 703). Justerad EBIT uppgick till 3 122 MSEK (2 731). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se även not 4.

Justeringar i EBITDA

MSEK	2023	2022
Förvärvskostnader	-8	-45
Omstruktureringskostnader	-47	-62
Justerad tilläggsköpeskilling	-18	-
Integrationskostnader	-148	-252
Kostnader för aktieincitamentsprogram	-136	-124
Operationella valutakursvinster/förluster	-161	135
Övriga justeringar	-45	-1
Summa justeringar i EBITDA	-563	-350
Förvärvsrelaterade avskrivningar	-2 063	-1 987
Nedskrivning goodwill	-	-5 097
Summa justering i EBIT/rörelseresultat	-2 627	-7 434

Finansiella poster

Finansnetto uppgick till -646 MSEK (-72), varav räntenetto uppgick till -592 MSEK (-308) och valutakursdifferenser uppgick till -35 MSEK (269).

Skatt

Skatt på årets resultat uppgick till 194 MSEK (-168), vilket gav en effektiv skattesats om 128 procent (-4).

Riskhantering

Externa Risk

Miljöpåverkan

• Risken för negativ påverkan genom stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad förekomst av extrema väderförhållanden som kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan, vilket kan medföra otillräcklig kapacitet att leverera våra produkter och tjänster.
• Risken att Sinch påverkas negativt om kunder och investerare bedömer att Sinch inte har tillräcklig förmåga att hantera utmaningar relaterade till klimatförändringar.

Sinch intensifierar arbetet med att hantera klimat- relaterade risker och möjligheter i värdekedjan. Vi planerar att minska våra koldioxidutsläpp och säkerställa motståndskraft mot extrema väderförhållanden. I slutet av 2023 anslöt sig Sinch till SBTi.

---

Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Flerårsöversikt - Koncernen

Resultaträkning - Koncernen

Rapport över totalresultat - Koncernen

Rapport över finansiell ställning - Koncernen

Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen

Rapport över kassaflöden - Koncernen

Resultaträkning - Moderbolaget

Balansräkning - Moderbolaget

Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget

Kassaflödesanalys - Moderbolaget

Finansiella noter

Hållbarhetsnoter

Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten

Försäkran och underskrifter

Revisionsberättelse

Definitioner av finansiella termer

Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser# Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till 2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som gjordes i Q3 2022. För ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets resultat, se not 12.

Årets resultat

Årets resultat ökade till 42 MSEK (-4 943) jämfört med föregående räkenskapsår.

46 Sinch Årsredovisning 2023

Förvaltningsberättelse

Kassaflöde

Kassaflödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK (2 508). Investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick till - 629 MSEK (- 643). Investeringarna avser främst aktivering av eget utvecklingsarbete om 383 MSEK (374) samt investeringar i hård- och mjukvara. Investeringar i dotterbolag uppgick till - 24 MSEK (- 45), se not 33. Nyemission och teckningsoptioner uppgick till 48 MSEK (91).

Likviditet och finansiell ställning

Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 012 MSEK (2 173). Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 2,0x. Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kreditfaciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024
• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025
• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025
• kreditfaciliteter om 7 605 MSEK med förfall i februari 2026 varav 3 258 MSEK var nyttjade per 31 december 2023

Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK (750) som löper ut i november 2024. Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 december 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade. Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfaciliteterna till 2 250 MSEK.

Eget kapital uppgick per den 31 december 2023 till 33 663 MSEK (34 432), motsvarande en soliditet om 63 procent (60).

Meddelandetjänster

Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform når företag sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. I rörelsesegment Meddelandetjänster ryms även mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation och lösningar för mobiloperatörer. Verksamheten riktar sig främst mot stora företag och kanalpartners.

MSEK	2023	2022
Nettoomsättning	18 942	18 255
Bruttoresultat	3 876	3 615
Bruttomarginal	20%	20%
EBITDA	1 079	954
Justerad EBITDA	1 405	1 015

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Meddelandetjänster uppgick till 18 942 MSEK (18 255), en ökning med 4 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent.

Resultat
Bruttoresultatet ökade med 7 procent till 3 876 MSEK (3 615). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 1 procent. Bruttomarginalen uppgick till 20 procent (20). EBITDA ökade med 13 procent till 1 079 MSEK (954) och EBITDA-marginalen uppgick till 6 procent (5). Justerad EBITDA ökade med 38 procent till 1 405 MSEK (1 015) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 7 procent (6).

Rösttjänster

Sinchs tjänster för röstkommunikation gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Grunden i erbjudandet är Sinchs Supernät för röstsamtal som når 95 procent av den amerikanska befolkningen och hanterade över 250 miljarder röstminuter under 2023.

MSEK	2023	2022
Nettoomsättning	6 339	6 134
Bruttoresultat	2 985	2 915
Bruttomarginal	47%	48%
EBITDA	1 425	1 399
Justerad EBITDA	1 449	1 432

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Rösttjänster uppgick till 6 339 MSEK (6 134), en ökning med 3 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -1 procent.

Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 2 985 MSEK (2 915) och bruttomarginalen uppgick till 47 procent (48). EBITDA uppgick till 1 425 MSEK (1 399) och EBITDA-marginalen uppgick till 22 procent (23). Justerad EBITDA uppgick till 1 449 MSEK (1 432) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 23 procent (23). Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent.

E-post

Inom rörelsesegmentet återfinns Sinchs e-postverksamhet som erbjuder branschledande leveranssäkerhet av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100 000 kunder världen över. En prioriterad kundgrupp är företagens utvecklare av kommunikationstjänster och produktportföljen omfattar marknadsledande produkter som Mailgun, Mailjet och Email on Acid.

MSEK	2023	2022
Nettoomsättning	1 773	1 511
Bruttoresultat	1 377	1 117
Bruttomarginal	78%	74%
EBITDA	709	547
Justerad EBITDA	766	581

47 Sinch Årsredovisning 2023

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet E-post uppgick till 1 773 MSEK (1 511), en ökning med 17 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 12 procent.

Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 377 MSEK (1 117). EBITDA uppgick till 709 MSEK (547) och EBITDA-marginalen uppgick till 40 procent (36). Justerad EBITDA uppgick till 766 MSEK (581) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 43 procent (38). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 18 procent.

SMB

Inom rörelsesegmentet återfinns lättanvända och nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster genom flera väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och ClickSend.

MSEK	2023	2022
Nettoomsättning	2 069	1 852
Bruttoresultat	1 303	1 162
Bruttomarginal	63%	63%
EBITDA	526	490
Justerad EBITDA	623	566

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet SMB uppgick till 2 069 MSEK (1 852), en ökning med 12 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent.

Resultat
Bruttoresultatet uppgick till 1 303 MSEK (1 162). EBITDA uppgick till 526 MSEK (490) och EBITDA-marginalen till 25 procent (26). Justerad EBITDA uppgick till 623 MSEK (566) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 30 procent (31). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent.

Övrigt och elimineringar

Inom ”Övrigt och elimineringar” redovisas elimineringar, kostnader för centrala funktioner och koncerngemensamma kostnader. Elimineringar berör enbart nettoomsättning och härrör från intern försäljning mellan rörelsesegment.

MSEK	2023	2022
Nettoomsättning	-378	-
EBITDA	-665	-615
Justerad EBITDA	-606	-469

Nettoomsättning
Nettoomsättningen i rörelsesegmentet övrigt och elimineringar uppgick till -378 MSEK (-).

Resultat
EBITDA uppgick till -665 MSEK (-615) och bestod huvudsakligen av personalkostnader inom finans, HR, IT, forskning och utveckling samt hyreskostnader. Justerad EBITDA uppgick till -606 MSEK (-469).

Forskning och utveckling

Sinch har ett stort antal programvaruutvecklare och annan teknisk personal och produktutveckling bedrivs inom flera delar av bolaget. Under 2023 utvecklades den molnbaserade plattformen vidare för att kunna skala ännu mera effektivt och hantera den ökade trafikvolymen. Investeringar har även gjorts i system för regulatorisk efterlevnad, det kan till exempel handla om system för SPAM-filter. Vidareutvecklingen av nästa generations konversations-baserade meddelandesystem har inom rörelsesegment Meddelande tjänster resulterat i att man har lagt till nya kanaler som Instagram och Apple Messages for Business. Teknikprojekten för att flytta kunder hos de förvärvade verksamheterna Wavy, TWW och SDI till globala gemensamma plattformar har fortsatt under året och förväntas avslutas under 2024. Även inom rörelsesegment SMB pågår fortsatt integration av produkter som Clicksend som relaterar till tidigare förvärv. Utvecklingsarbete aktiveras i enlighet med vad som anges i not 3. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 289 MSEK (1 230) före aktivering av egen nedlagd tid som uppgår till 383 MSEK (374).

Miljö

Sinch kärnverksamhet, utveckling av programvara samt hantering av digitala transaktioner, har en begränsad miljöpåverkan. Sinch påverkar i första hand miljön genom resor, drift och nedmontering av hårdvara samt utsläpp i värdekedjan kopplat till datacenter-, moln- och meddelandetjänster. Sinch arbetar för att minimera dessa effekter genom att mäta och minska våra utsläpp, där vi bland annat ersätter resande med internetbaserad kommunikation och resor med mindre miljö påverkan, till exempel tåg. Sinch har också som ambition att skicka föråldrad hårdvara till återvinning. Koncernens miljö arbete beskrivs närmare i avsnittet Klimatpåverkan i hållbarhetsnoterna på sidorna 100-116.

Medarbetare

Vid årets slut sysselsatte koncernen 4 231 (4 205) personer inklusive konsulter. Medelantal anställda under året uppgick till 3 643 (3 569) personer och 31 procent av dessa var kvinnor (30). Medelåldern på de anställda var 39 år (39). Personalomsättningen under 2023 var 14 procent (23). Vi utvecklar kontinuerligt vår rekryteringsprocess för att säkerställa att vi arbetar på ett strukturerat och datadrivet sätt, samt använder oss av opartiska utvärderingsprocesser. Vi är stolta över att några av de bästa och mest erfarna personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och bibehålla kompetens i bolaget erbjuds interna utvecklingstillfällen som gör det möjligt för våra medarbetare att växa och vinna tillsammans.

Förvaltningsberättelse 48 Sinch Årsredovisning 2023

För att Sinch ska kunna fortsätta vara ledande i branschen är mångfald, rättvisa och en inkluderande kultur framgångsfaktorer. Sinch har medarbetare i mer än 60 länder med olika bakgrunder. Att ha en diversifierad organisation med olika bakgrunder, kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalifikationer och personligheter hjälper oss att förstå marknadens behov.# Bolaget kommer att fortsätta att växa och rekrytera inom våra tillväxtområden och bygga ut stödfunktioner vid behov.

Förslag om beslut om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. För 2023 års riktlinjer, se not 9. Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa riktlinjer Bolagets styrelseledamöter som är anställda av koncernen, den verkställande direktör, den vice verkställande direktör (om tillämpligt) och chefer som rapporterar till den verkställande direktören. Per den 1 april 2024 finns det tretton ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den verkställande direktören.

En framgångsrik implementering av Bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av Bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att Bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade och kompetenta medarbetare. Ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska därför återspegla Sinchs behov av att rekrytera och motivera kvalificerade anställda genom ersättningspaket som upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga.

Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose Bolagets långsiktiga intressen, inklusive hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets ekonomiska bärkraft. Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har lön och anställningsvillkor för Bolagets anställda beaktats genom att information om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid har utgjort en del av styrelsens beslutsunderlag.

Ersättningen består av följande delar:
* Fast grundlön
* Kort- och långsiktig rörlig ersättning
* Särskild ersättning
* Pensionsförmåner
* Övriga förmåner
* Ersättning under uppsägningstid

Marknadsmässig ersättning

Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknadsmässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där befattningshavare rekryteras externt.

Fast grundlön

Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska återspegla den anställdes befattning, kvalifikationer, erfarenhet och individuella prestationer.

Kortsiktig rörlig ersättning

Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördefinierade finansiella prestationsmål. Icke-finansiella mål kan även användas för att stärka fokus på att uppnå Bolagets strategiska planer. Målen ska vara specifika, tydliga, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträckning kriterierna uppfyllts. Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet. Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verkställande direktören avseende andra ledande befattningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande direktören definieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på långsiktiga incitament.

Långsiktig rörlig ersättning

Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade incitamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte Bolagets befintliga eller föreslagna aktierelaterade incitamentsprogram. Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett långsiktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade incitamentsprogram är att säkerställa att ledande befattningshavares intresse överensstämmer med Bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla befintliga och attrahera nya ledande befattningshavare i samband med rekrytering.

Särskild ersättning

Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckelpersoner som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild ersättning ska fattas av styrelsen.

Förvaltningsberättelse 49 Sinch Årsredovisning 2023

Pensioner

Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. Pensionering sker för ledande befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad pensionsplan.

Övriga förmåner

Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen.

Uppsägningstid och avgångsvederlag

Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan Bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om Bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger upp anställningen ska uppsägningstiden vara sex månader. Mellan Bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsägningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen.

Ersättning till Bolagets grundare

Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersättning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget. Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar:
* Fast grundlön
* Pensionsförmåner
* Rätt till ytterligare ledighet
* Ersättning under uppsägningstid

Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposition, ska rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna.

Godkännande

Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sammanfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra ledande befattningshavare) och av styrelsens ordförande (avseende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av bolagsstämma.

Kontroller och beslutsprocess

I Bolaget finns ett ersättningsutskott som består av två styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i ersättningsutskottet. Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avseende riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presenteras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om. När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman. Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning till ledande befattningshavare, och varje förändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden.# Beslutade riktlinjer

Beslutade riktlinjer får ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkställande direktörens insatser. Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i Bolaget.

Förvaltningsberättelse 50 Sinch Årsredovisning 2023

Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till Bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på Bolagets webbplats. Inom ramen för riktlinjerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta om specifika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras.

Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkställande direktören eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna.

Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande åtgärder:
* Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig ersättning
* Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar
* Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identifiera ovanliga betalningar

Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till ersättningsutskottet.

Framtidsutsikter

Även år 2024 förväntas påverkas av geopolitisk osäkerhet och förändrad makroekonomisk miljö som bland annat har resulterat i ökande inflation och stigande räntor samt dämpad efterfrågan. Trots detta har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god underliggande lönsamhet och starka kassaflöden. I syfte att accelerera tillväxten har Sinch under 2023 lanserat ett tillväxtprogram som i första steget har resulterat i den regionala verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024. Genom att sätta kunden i centrum, skapa en gemensam produktorganisation och genomföra en satsning på företagets IT-infrastruktur förväntar sig bolaget att ytterligare tillväxt- och kostnadssynergier realiseras.

Avseende koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är den begränsad till en exponering om mindre än 1 % avseende bruttovinsten på årsbasis. Sinch lämnar inga prognoser, men kommer fortsatt att påverkas av det rådande makroekonomiska läget.

Förvaltningsberättelse

Moderbolaget

Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncernledningsfunktioner. Vid periodens slut var 5 (5) personer anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick till 5 (7).

• Nettoomsättningen uppgick till 588 MSEK (356)
• Rörelseresultatet uppgick till 221 MSEK (-16)
• Årets resultat uppgick till 54 MSEK (-4 145)
• Eget kapital uppgick till 30 221 MSEK (30 119)

Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltningsberättelsen för koncernen.

Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget, SEK:

Överkursfond	Balanserat resultat	Årets resultat	Totalt
34 176 049 885	-4 017 583 633	54 448 728	30 212 914 980

Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följande, SEK:

I ny räkning överföres	Totalt
30 212 914 980	30 212 914 980

51 Sinch Årsredovisning 2023

Resultatinformation

	2023	2022	2021	2020	2019	2018
Nettoomsättning	28 745	27 722	16 177	8 023	5 036	3 987
Bruttoresultat	9 542	8 810	3 933	2 183	1 394	1 008
EBITDA	3 074	2 774	831	715	556	373
Justerad EBITDA	3 637	3 124	1 322	989	582	381
Årets resultat	42	-4 943	908	446	275	180

Balansinformation

	2023-12-31	2022-12-31	2021-12-31	2020-12-31	2019-12-31	2018-12-31
Anläggningstillgångar	46 269	49 375	49 912	5 827	3 147	2 371
Omsättningstillgångar	6 866	7 909	7 169	5 807	1 844	1 255
Summa tillgångar	53 134	57 284	57 081	11 634	4 991	3 626
Eget kapital	33 663	34 432	34 053	7 513	1 999	1 664
Långfristiga skulder	11 467	16 722	7 318	1 587	1 777	842
Kortfristiga skulder	8 004	6 130	15 709	2 535	1 215	1 121
Summa eget kapital och skulder	53 134	57 284	57 081	11 634	4 991	3 626

Kassaflödesanalys

	2023	2022	2021	2020	2019	2018
Kassaflöde från den löpande verksamheten	1 788	2 508	329	454	327	305
Kassaflöde från investeringsverksamheten	-649	-691	-29 059	-2 973	-712	-370
Kassaflöde från finansieringsverksamheten	-2 342	-1 508	26 454	5 231	673	76
Årets kassaflöde	-1 203	309	-2 276	2 713	288	10
Likvida medel vid årets början	2 173	1 871	3 123	466	181	165
Valutakursdifferens i likvida medel	42	-7	1 024	-56	-2	6
Likvida medel vid årets slut	1 012	2 173	1 871	3 123	466	181

Flerårsöversikt Koncernen

Förvaltningsberättelse 52 Sinch Årsredovisning 2023

Nyckeltal

	2023	2022	2021	2020	2019	2018
Avkastning på eget kapital, %	0,1	-14,4	4,4	9,4	15,0	11,4
Bruttomarginal, %	33,2	31,8	24,3	27,2	27,7	25,3
Rörelsemarginal, EBITDA, %	10,7	10,0	5,1	8,9	11,0	9,4
Rörelsemarginal, EBIT, %	1,7	-17,0	1,0	5,6	7,4	5,5
Nettomarginal, %	0,1	-17,8	5,6	5,6	5,4	4,5
Soliditet, %	63,4	60,1	59,7	64,6	40,0	45,9
EBITDA, MSEK	3 074	2 774	831	715	556	373
Justeringar i EBITDA, MSEK	-563	-350	-491	-274	-27	-8
Justerad EBITDA, MSEK	3 637	3 124	1 322	989	582	381
Justerad EBITDA/bruttoresultat, %	38,1	35,5	33,6	45,3	41,8	37,8
Nettoskuld, MSEK	7 987	9 162	10 640	-1 989	959	406
Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr 1)	2,0	2,7	2,9	-2,2	1,7	1,1
Räntetäckningsgrad, ggr	0,9	-13,2	3,2	12,9	14,0	9,9

1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal på investors.sinch.com.

Aktiedata

	2023	2022	2021	2020	2019	2018
Totalt antal aktier vid årets slut	843 069 811	838 602 248	768 568 748	700 923 800	584 945 860	536 020 890
Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning 1)	841 130 408	819 116 557	700 923 800	584 945 860	536 020 890	536 020 890
Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning 2)	845 416 837	819 116 557	716 527 452	604 135 000	542 342 750	536 020 890
Resultat per aktie före utspädning, SEK	0,05	-6,03	1,29	0,76	0,51	0,33
Resultat per aktie efter utspädning 2), SEK	0,05	-6,03	1,26	0,74	0,51	0,33
Utdelning per aktie, SEK	-	-	-	-	-	-

1) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse.
2) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922.

Förvaltningsberättelse 53 Sinch Årsredovisning 2023

Finansiell information

Rapport över totalresultat Koncernen

MSEK	Not	2023	2022
Nettoomsättning	5	28 745	27 722
Övriga rörelseintäkter	6	479	611
Aktiverat arbete för egen räkning	15	383	374
Kostnad för sålda tjänster		-19 204	-18 912
Övriga externa kostnader	7, 8	-2 310	-2 400
Personalkostnader	9	-4 371	-4 157
Övriga rörelsekostnader	6	-648	-464
Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA		3 074	2 774
Av- och nedskrivningar	14, 15, 16, 17	-2 580	-7 478
Rörelseresultat, EBIT		494	-4 703
Finansiella intäkter	10	3 280	3 702
Finansiella kostnader	10	-3 926	-3 774
Resultat före skatt		-152	-4 775
Aktuell skatt	12	-319	-583
Uppskjuten skatt	12	513	414
Årets resultat		42	-4 943
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		42	-4 943
Innehav utan bestämmande inflytande		0	0
Resultat per aktie, SEK	13
- Före utspädning		0,05	-6,03
- Efter utspädning		0,05	-6,03

MSEK	Not	2023	2022
Årets resultat		42	-4 943
Övrigt totalresultat
Poster som senare kan återföras till periodens resultat
Omräkningsdifferenser		-863	4 593
Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar		-138	604
Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat	28	-107	-
Årets övriga totalresultat		-973	5 090
Årets totalresultat		-931	147
Hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare		-931	147
Innehav utan bestämmande inflytande		0	0

Resultaträkning Koncernen

54 Sinch Årsredovisning 2023

Rapport över finansiell ställning

MSEK	Not	2023-12-31	2022-12-31
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Goodwill	14	25 160	25 838
Kundrelationer	15	13 058	14 719
Operatörsrelationer	15	177	246
Egenutvecklad programvara	15	4 706	5 315
Övriga immateriella anläggningstillgångar	15	394	488
Materiella anläggningstillgångar	16	928	874
Nyttjanderättstillgångar	17	818	859
Finansiella anläggningstillgångar	18	72	74
Uppskjutna skattefordringar	12	957	962
Summa anläggningstillgångar		46 269	49 375
Omsättningstillgångar
Kundfordringar	19	4 669	4 247
Skattefordringar		238	317
Övriga kortfristiga fordringar	20	265	340
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	21	681	833
Likvida medel	32	1 012	2 173
Summa omsättningstillgångar		6 866	7 909
Summa tillgångar		53 134	57 284
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital	22
Aktiekapital		8	8
Övrigt tillskjutet kapital		32 382	32 219
Reserver		4 294	5 268
Balanserat resultat inklusive årets resultat		-3 022	-3 064
Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare		33 663	34 431
Innehav utan bestämmande inflytande		1	1
Summa eget kapital		33 663	34 432
Långfristiga skulder
Uppskjuten skatteskuld	12	4 750	5 403
Avsättningar	25	55	49
Övriga långfristiga skulder, räntebärande	23	6 637	11 236
Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande	24	25	34
Summa långfristiga skulder		11 467	16 722
Kortfristiga skulder
Avtalsskulder/Förskott från kunder	19	262	260
Leverantörsskulder		1 849	1 561
Skatteskulder		64	466
Övriga kortfristiga skulder, räntebärande	23	2 362	99
Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande	24	231	344
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter	26	3 235	3 401
Summa kortfristiga skulder		8 004	6 130
Summa eget kapital och skulder		53 134	57 284

Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information

Rapport över förändringar i eget kapital

Koncernen MSEK	Aktie- kapital	Övrigt tillskjutet kapital	Reserver	Balanserat resultat	Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare	Innehav utan bestämman- de inytande	Summa eget kapital
Ingående balans 1 januari 2022	8	31	988	178	1 879	34 053	1
Årets resultat				-4 943	-4 943	0	-4 943
Övrigt totalresultat			5 090		5 090	0	5 090
Emission av teckningsoptioner		6			6	6	6
Aktierelaterade ersättningar		140			140		140
Emitterade aktier för teckningsoptioner		0	93		93		93
Apportemission	1	-2 1)	-1		-1		-1
Kvittningsemission	0	-	0	0	0		0
Emissionskostnader, netto efter skatt		-6			-6		-6
Utgående balans 31 december 2022	8	32	219	5	268	-3 064	34 431
Årets resultat			42		42	0	42
Övrigt totalresultat			-973		-973	0	-973
Emission av teckningsoptioner		4			4		4
Aktierelaterade ersättningar		115			115		115
Emitterade aktier för teckningsoptioner		0	46		46		46
Emissionskostnader, netto efter skatt		-2			-2		-2
Utgående balans 31 december 2023	8	32	382	4	294	-3 022	33 663

1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.

Rapport över kassaöden

Koncernen MSEK	Not	2023	2022
Kassaöde från den löpande verksamheten
Resultat före skatt		-152	-4 775
Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet	32	2 859	7 167
Betald inkomstskatt		-600	-560
Kassaöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital		2 107	1 832
Förändring varulager		0	-
Förändring kundfordringar		-544	99
Förändring övriga kortfristiga fordringar		229	-123
Förändring leverantörsskulder		228	54
Förändring övriga kortfristiga skulder		-234	646
Kassaöde från den löpande verksamheten		1 788	2 508
Investeringsverksamheten
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar	14, 15	-418	-399
Investeringar i materiella anläggningstillgångar	16	-211	-244
Minskning av nansiella fordringar		8	7
Ökning av nansiella fordringar		-4	-10
Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel	33	-24	-45
Kassaöde från investeringsverksamheten		-649	-691
Finansieringsverksamheten
Nyupplåning	13	661	9 492
Amortering banklån		-15 915	-10 947
Amortering leasingskuld		-136	-144
Nyemission och teckningsoptioner	48	91
Kassaöde från nansieringsverksamheten		32	-2 342
Årets kassaöde		-1 203	309
Likvida medel vid årets början		2 173	1 871
Valutakursdifferenser i likvida medel	42	-7
Likvida medel vid årets slut		1 012	2 173

Resultaträkning Moderbolaget

MSEK	Not	2023	2022
Nettoomsättning		588	356
Övriga rörelseintäkter	6	7	6
Rörelsens kostnader
Övriga externa kostnader	7, 8	-336	-345
Personalkostnader	9	-22	-21
Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader och av- och nedskrivningar		237	-4
Övriga rörelsekostnader	6	-14	-8
Av- och nedskrivningar	15, 16	-3	-5
Rörelseresultat		221	-16
Nedskrivning av aktier i dotterbolag		-	-4 340
Ränteintäkter och liknande resultatposter	10	3 445	3 923
Räntekostnader och liknande resultatposter	10	-3 477	-3 435
Resultat efter nansiella poster		189	-3 868
Bokslutsdispositioner	11	-120	-252
Resultat före skatt		69	-4 120
Skatt på årets resultat	12	-15	-25
Årets resultat 1)		54	-4 145

1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat.

Balansräkning Moderbolaget

MSEK	Not	2023-12-31	2022-12-31
TILLGÅNGAR
Anläggningstillgångar
Immateriella anläggningstillgångar	15	3	5
Materiella anläggningstillgångar	16	1	3
Finansiella anläggningstillgångar
Andelar i koncernföretag	18	16 173	15 764
Långfristig fordran koncernföretag	18	5 348	2 278
Summa nansiella anläggningstillgångar		21 521	18 041
Summa anläggningstillgångar		21 525	18 049
Omsättningstillgångar
Fordringar hos koncernföretag	21	767	22 276
Skattefordringar	31	31	33
Övriga kortfristiga fordringar	20	13	-
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	21	86	82
Kassa och bank	32	20	765
Summa omsättningstillgångar		21 917	23 155
SUMMA TILLGÅNGAR		43 442	41 204
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital
Aktiekapital	22	8	8
Summa bundet eget kapital		8	8
Överkursfond	34	176	34 126
Balanserat resultat		-4 018	130
Årets resultat		54	-4 145
Summa fritt eget kapital		30 213	30 111
Summa eget kapital		30 221	30 119
Obeskattade reserver	27	94	95
Uppskjuten skatteskuld	3	-
Summa obeskattade reserver		97	95
Långfristiga skulder
Skulder till kreditinstitut	23	5 841	10 449
Summa långfristiga skulder		5 841	10 449
Kortfristiga skulder
Leverantörsskulder	9	3
Skulder till koncernföretag		4 973	469
Skulder till kreditinstitut	23	2 248	-
Övriga kortfristiga skulder	24	2	17
Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter	26	51	52
Summa kortfristiga skulder		7 283	541
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER		43 442	41 204

Rapport över förändringar i eget kapital Moderbolaget

MSEK	Aktiekapital	Överkursfond	Balanserade vinstmedel	Summa eget kapital
Ingående balans 1 januari 2022	8	34 029	136	34 172
Årets resultat			-4 145	-4 145
Emission av teckningsoptioner		6		6
Emitterade aktier för teckningsoptioner	0	93		93
Nyemission	1	-2 1)	-1
Emissionskostnader, netto efter skatt		-6		-6
Utgående balans 31 december 2022	8	34 126	-4 015	30 119
Årets resultat			54	54
Emission av teckningsoptioner		4		4
Emitterade aktier för teckningsoptioner	0	46		46
Nyemission		-
Emissionskostnader, netto efter skatt		-2		-2
Utgående balans 31 december 2023	8	34 176	-3 963	30 221

1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv.

Kassaödesanalys Moderbolaget

Moderbolaget MSEK	Not	2023	2022
Kassaöde från den löpande verksamheten
Resultat efter nansiella poster		189	-3 868
Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet	32	28	3 604
Betald inkomstskatt		-2	-15
Kassaöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital		215	-279
Förändring övriga kortfristiga fordringar		1 063	-27
Förändring leverantörsskulder		5	-100
Förändring övriga kortfristiga skulder		-88	14
Kassaöde från den löpande verksamheten		1 195	-392
Investeringsverksamheten
Investeringar i immateriella anläggningstillgångar		-	0
Minskning av nansiella fordringar		-	491
Ökning av nansiella fordringar		-	-123
Förändring nansiella fordringar koncernföretag		479	1 984
Erhållna/lämnade koncernbidrag		-200	-435
Kassaöde från investeringsverksamheten 1)		279	1 917
Finansieringsverksamheten
Upptagna bank- och obligationslån	13	664	9 492
Amortering banklån		-15 915	-10 947
Nyemission teckningsoptioner	48	86
Derivat		-15	-
Kassaöde från nansieringsverksamheten		32	-2 218
Årets kassaöde		-745	155
Likvida medel vid årets början		765	610
Likvida medel vid årets slut		20	765

1) Under 2022 har förvärv av andelar i dotterbolag skett genom apportemmission samt kapitaltillskott, vilket minskat koncerninterna mellanhavanden.

Noter

not 1 Allmän information

Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stock- holm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller ”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikations- tjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e-post, meddelande- och rösttjänster.

Överensstämmelse med normgivning och lag

Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen den 17 april 2024. Resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresul- tatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål för fastställelse på årsstämman den 16 maj 2024.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International Accounting Standards Board (IASB). Vidare har årsredovisningslagen och Rådet för nansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner tillämpats.

Moderbolaget tillämpar samma redovisningsprinciper som koncernen utom i de fall som anges nedan under avsnittet ”Moderbolagets redovisningsprinciper”.

Funktionell valuta och rapporteringsvaluta

Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna pre- senteras i svenska kronor. Samtliga belopp är om inte annat anges, avrundade till närmaste miljontal.

Påverkan av omvärldsfaktorer på koncernens redovisningsprinciper

Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroeko- nomiska utvecklingen med försvagad kronkurs, stigande inflation, ökade räntor och minskad ekonomisk tillväxt har påverkat bolagets resultat både vad gäller omsättning, kostnader och värdering. Koncernens redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi, dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31.

Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad frekvens av extremväder kan det komma att skada viktig infrastruktur i värdekedjan och i förlängningen leda till bristande kapacitet kring leveranser av produkter och tjänster. Följaktligen kan omställningsrisker kopplat till teknologisk utveckling, ett förändrat omvärldsläge med ökade energipriser komma att påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat. Koncernens bedömer att det inte föreligger betydande påver- kan på de nansiella rapporterna 2023 samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter.

Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2023.# Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål

Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämp- ningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinci- per och uppskattningar kan komma att påverkas av detta.

Nedan anges de viktigaste redovisningsprinciperna vars tillämpning baseras på de viktigaste bedömningarna och källorna till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser kan ha den mest materiella inverkan på koncernens redovi- sade resultat och ekonomiska ställning. Informationen i denna not är indelad i följande:

• Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar
• Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämp- ning av koncernens redovisningsprinciper

Intäktsredovisning

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, t ex intäkter från volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inklu- derar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är beställda eller levererade. Det görs regelbunden analys av förväntade kreditförluster för kundfordringar och kontrakts- fordringar. Totala konstaterade/realiserade kreditförluster per 31 december 2023 uppgick till 42 (47) MSEK eller 1 % (1 %) av bruttovärdet för kundfordringar och kontraktsfordringar.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper

Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett kundkontrakt.

Ledningen gör löpande utvärdering av kun- dens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt. Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för försämring av kundens förmåga eller intention att betala så ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriteri- erna har uppnåtts.

Värdering av kostnad för sålda tjänster

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser. Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per medde- lande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna kostnader fram till fakturering har skett. Kritiska bedömningar och uppskattningar av reserver relaterat till upplupna trakkostnader är del av den månatliga processen för att redovisa rättvisande kostnader för trak- kostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfaren- heter och era andra antaganden som bedöms vara rimliga under rådande omständigheter. Härigenom dragna slutsatser utgör grunden för redovisade värden för trakkostnaderna.

Rörelseförvärv, immateriella tillgångar inklusive goodwill

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

I samband med initial redovisning uppskattas framtida kassaflöden för att säkerställa att de redovisade värdena inte överstiger de uppskattade diskonterade kassaflödena för denna typ av tillgångar. Efter den första redovisningen prövas nedskrivningsbehovet när det finns indikationer på att till- gången har minskat i värde. Dessutom prövas nedskrivnings- behovet för goodwill årligen i samband med uppdaterade affärsplaner. En indikation på nedskrivning kan vara väsentliga avvikelser i faktiska kassaflöden jämfört med affärsplanen samt nya uppskattningar som indikerar lägre framtida kassaflöden. Uppskattningar som är relaterade till förvärvade immateriella tillgångar baseras på likartade antaganden och risker som för goodwill. Allokeringen vid en förvärvsanalys kräver ledningens bedömning, till exempel vid bestämmande av verkliga värden för förvärvade immateriella tillgångar. För mer information, se not 14.

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper

I samband med initial redovisning och senare omvärderingar gör ledningen bedömningar av både grundläggande antagan- den och indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs även för att definiera kassagenererande enheter för prövning av nedskrivningsbehov.

Leasing

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Osäkerhet i uppskattningar finns relaterat till möjliga framtida förändringar i verksamheten, vilket kan komma att påverka den faktiska leasingperioden för ett kontrakt. Till exempel om ett omstruktureringsprogram initieras som kan innebära

not 2 Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna | 63
| Sinch Årsredovisning 2023 | Noter |
|---|---|
| not 2 Forts. | uppsägning av befintliga leasingkontrakt. Fastställandet av räntesatser med vilka leasingskulder diskonteras är en annan osäkerhet som påverkar leasingskuldens och räntekostna- dens belopp. En marginell låneränta används vid diskontering av leasingskulderna och kräver bedömning för att återspegla den räntesats som skulle behöva betalas för att låna medel under liknunda löptid, och med liknunda säkerhet, för att erhålla en tillgång av liknunda värde som nyttjanderätterna i en liknunda ekonomisk miljö. Per den 31 december 2023 uppgick leasingskulderna till 898 MSEK (872). För mer informa- tion se not 17. |

Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper

Vid initial redovisning och efterföljande omvärdering görs bedömning av ledningen rörande leasingperioden i ett leasingkontrakt. Utfallet av dessa bedömningar kan visa sig inte stämma med det faktiska utfallet för leasingkontraktet och kan ha en negativ effekt på nyttjanderättigheter.

Uppskjuten skatt

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Värderingen av uppskjutna skattefordringar innefattar bedömning av avdragsrätten för kostnader som ännu inte är skattepliktiga och uppskattningar avseende tillräckliga framtida skattepliktiga intäkter för att möjliggöra utnyttjande av underskottsavdrag och/eller skattetillgodohavanden i olika beskattningsområden. Samtliga uppskjutna skatte- fordringar är föremål för årlig översyn av sannolikt nyttjande. Värderingen av temporära skillnader, underskottsavdrag och skattekrediter baseras på ledningens uppskattningar av framtida skattepliktiga inkomster i olika beskattningsområden mot vilka temporära skillnader och underskottsavdrag kan utnyttjas. Dessa bedömningar baseras primärt på affärs- planer för koncernens bedömda utfall avseende framtida beskattningsbara vinster. Mer detaljerad information finns i not 12.

Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter

Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar

Redovisningen av inkomstskatt baseras på utvärdering av inkomstskatt i alla beskattningsområden där vinst uppstår. Enligt vad som föreskrivs i IFRIC 23 beaktas endast osäkerhet om inkomstskattemässig behandling om och vid redovis- ning och värdering av inkomstskatteposter i de finansiella rapporterna. Tillgångar relaterade till mervärdesskatt och andra skatter bedöms separat för nyttjande i varje beskatt- ningsområde i enlighet med lokala bestämmelser. Den totala komplexiteten i de regler som rör skatter och redovisningen av dessa kräver företagsledningens engagemang i bedömningar av klassificering av transaktioner och i uppskattningar av sannolika utfall av yrkade avdrag och/eller tvister.

Nya standarder och tolkningar under 2023

Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt i kraft från och med den 1 januari 2023 och har tillämpats på koncernens finansiella rapporter 2023. Ändringarna har inte haft någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbo- lagets finansiella rapporter.

• Ändringar i IAS 1 Utformning av finansiella rapporter (upp- lysningar och redovisningsprinciper)
• Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Uppskjutna skatteford- ringar och uppskjutna skatteskulder som härrör från en enda transaktion
• Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Internationell skatte- reform - modellregler enligt pillar 2
• Ändringar i IAS 8 Redovisningsprinciper, ändringar i uppskattningar och bedömningar samt fel: Definition av upplysning
• IFRS 17 Försäkringsavtal

Tillämpningen av ändringar i IAS 1 har medfört att standar- diserade och oväsentliga upplysningar om redovisnings- principer reducerats samt att ytterligare företagsspecifika upplysningar har lagts till. Tillämpningen av ändringar i IAS 12 har medfört att uppskjuten skatt hänförligt till nyttjanderätts- tillgångar och leasingskulder har redovisats brutto i not 12. Beloppen har kvittats i balansräkningen, varvid ändringen inte har någon betydande effekt på redovisningen.# Koncernens Redovisningsprinciper

Koncernen tillämpar undantaget som infördes i IAS 12 och innebär att ingen redovisning eller upplysning sker kopplat till uppskjutna skattefordringar och skulder relaterade till inkomstskatter enligt pillar 2.

Nya och ändrade IFRS och tolkningar som ännu inte börjat tillämpas

IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder:

• IAS 1 Utformning av finansiella rapporter avseende klassificering av skulder som kort- eller långfristiga, särskilt vid förekomsten av kovenanter.
• IFRS 16 Leasingavtal om redovisning av leasingskuld kopplat till sale och leaseback transaktioner.
• IAS 7 Rapport över kassaflöden och IFRS 7 Finansiella instrument: Upplysningar avseende upplysningskrav om leverantörsfinansieringsupplägg.

Ändringarna bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den period de tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade standarderna har förtidstillämpats av koncernen.

64 Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 3 Redovisningsprinciper

Konsolideringsprinciper och rörelseförvärv

Dotterföretag

Dotterföretag är företag som står under bestämmande inflytande från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedömningen om ett bestämmande inflytande föreligger, beaktas potentiella röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig kontroll föreligger.

Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden. Transaktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som är hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som övriga externa kostnader.

Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är klassificerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärdering och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt och förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen som övrig intäkt eller kostnad.

Utländsk valuta

Transaktioner i utländsk valuta

Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det land företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i enstaka fall där EUR eller USD används som funktionell valuta istället för den lokala valutan.

Valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas som övrig rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valutakursdifferenser relaterat till finansiella tillgångar och skulder redovisas som finansiell intäkt eller kostnad.

Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning av utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring av en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdifferenserna i resultaträkningen och redovisas som en finansiell intäkt eller kostnad.

Intäkter

Inledning

Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla samtal samt abonnemangstjänster för att skicka e-post. Intäkter kommer från försäljning av tjänster som säljs separat och från tjänster som säljs i paketerade erbjudanden.

Intäkter redovisas baserat på avtalet med kund och värderas utifrån den ersättning som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot att överföra utlovade tjänster. Intäkter fördelas på prestationsåtaganden och redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden.

Den utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan inkludera fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas endast i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring av redovisade intäkter inte kommer att inträffa.

Koncernens intäktsströmmar beskrivs nedan i respektive rörelsesegment.

Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till betalning medan kontraktstillgångar som avser upplupna intäkter har en villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till betalning innebär att ett slutligt åtagande i kontraktet måste uppfyllas innan ovillkorad rätt till betalning uppstår.

Intäkter baserade på en ovillkorlig rätt till betalning är att framstå som ofakturerade kundfordringar om fakturering inte har skett på balansdagen, medan intäkter som har fakturerats visas som fakturerade kundfordringar vilket presenteras i not 19.

Meddelandetjänster

Meddelandetjänster är tjänster som levereras till användare via olika mjukvaruplattformar. Dessa plattformar kan både hantera meddelanden som skickas i form av SMS och MMS samt meddelanden som skickas till olika appar som WhatsApp. Tjänsten består i att Sinch säkerställer att meddelandet levereras till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser till att meddelandet levereras till sin abonnent, på ett kvalitetssäkert och kostnadseffektivt sätt.

Intäkter från försäljning av tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i den period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad transaktion betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden drar nytta av varje enskilt meddelande.

Tjänsten att dirigera trafik enligt ett kontrakt består av ett åtagande för Sinch att leverera en serie distinkta tjänster som är väsentligen lika, och som har samma överföringsmönster. Dessa redovisas som ett enda prestationsåtagande.

Prestationsåtaganden som avser att leverera ett meddelande redovisas vid tidpunkten som meddelandet har levererats respektive för tjänster där tjänsten överförs över en viss tid så redovisas intäkten linjärt under den perioden som tjänsten utförs. Fakturering sker i normalfallet månadsvis i efterskott baserat på trafikvolymer, använd kanal och mobilnät.

E-post

Sinchs e-postverksamhet erbjuder leveranser av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post. Med API:er och applikationer levereras e-post till mottagaren i huvudsak via Transactional Email, vilket utgör e-post beställd av mottagaren samt omfattar även bokningsbekräftelser.

Intäktsström E-posttjänster omfattar prenumerationer på SaaS-tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e-postmeddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt samt omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att registrera användarkonto eller hantera lösenord. Resterande marknad avser marknadsföring via e-post, där företag skickar erbjudanden och genomför kampanjer.

Prenumerationstjänsterna utgör ett enskilt prestationsåtagande, prenumerationsavgiften är antingen en månads-, kvartals- eller årsavgift. Intäkter redovisas löpande över abonnemangsperioden och fakturering av prenumerationstjänsterna sker i förskott och överförbrukning faktureras i efterskott.

65 Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Rösttjänster

Programmatiska rösttjänster avser röstkommunikation som initieras av programvara eller där programvara används för att bearbeta eller hantera röstkommunikation och dessa intäktsredovisas över den tid som tjänsten levereras till kunden.

Tjänster bestående av inkommande röst, utgående röst, lokal- och fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem-, meddelandetjänster samt s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera ovanstående tjänster utifrån kundens behov och dessa kan representera enskilda eller sammanslagna prestationsåtagande som är väsentligen desamma och som har samma mönster för överföring till kunden.

Månatligt fakturerad trafik baseras på användande, vilket innebär att det finns ett fast pris per destination dit samtal termineras/mottages och som sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det fakturerade beloppet på antal minuters användning enligt rådande prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts separat i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter baseras på faktiska volymer och fakturering sker i efterskott.

Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser

Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser. Ett avtal med en kund som inkluderar en definierad licens innebär att licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att få åtkomst till” eller ”rätt att använda” Sinch immateriella rättighet. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att få åtkomst till”, redovisas intäkten över tid. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att använda”, redovisas intäkten vid den tidpunkt då kontroll överförs till kunden.

Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser redovisas i samband med leverans. I de fall anpassningar ska utföras redovisas intäkter som försäljning av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av tjänster till fast pris redovisas över tid baserat på färdigställandegrad. Färdigställandegraden fastställs genom en beräkning av förhållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för utfört arbete per balansdagen och beräknade totala uppdragsutgifter. En befarad förlust på ett tjänsteuppdrag redovisas omedelbart som en kostnad. När utfallet av ett tjänsteuppdrag inte kan beräknas på ett tillförlitligt sätt sker intäktsredovisning endast med belopp som motsvarar uppkomna uppdragsutgifter som sannolikt kommer att ersättas av beställaren. Uppdragsutgifter redovisas som en kostnad i den period de uppkommer.

Intäkter från separata supportavtal

Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över kontraktsperioden.

Leasing

Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasingavtal som innehåller flera komponenter, leasing- och icke-leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt avtalet till varje komponent baserat på det fristående priset. I de fall där det inte går att skilja på komponenterna redovisas de som en enda leasingkomponent.# not 3 Forts.

Leasingavtal där koncernen är leasetagare

Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasingskuld vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången värderas initialt till anskaffningsvärde, vilket består av leasingskulden initiala värde med tillägg för leasingavgifter som betalats vid eller före avtalets början plus eventuella initiala direkta utgifter.

Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt över tillgångens nyttjandeperiod vilket i normal fallet för koncernen är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaffningsvärdet för nyttjanderätten återspeglar att koncernen kommer att utnyttja en option att köpa den underliggande tillgången skrivs tillgången av till nyttjandeperiodens slut.

Beräknade nyttjandeperioder:
* Lokaler 3-10 år
* Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år
* Övrigt 1-3 år

Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del, värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter under den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs av den ej uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare perioder i avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med rimlig säkerhet att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid.

Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets implicita ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas enkelt, vilket normalt är fallet för koncernens leasingavtal, ska koncernens marginella låneränta användas, vilken återspeglar koncernens kreditrisk. Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på följande sätt:
* när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits av en utomstående part som en startpunkt och justeras sedan för att återspegla förändringar i finansieringsförutsättningarna sedan finansieringen erhölls.
* justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex. leasingperiod, land, valuta och säkerhet.
* Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider beroende på hur långa leasingavtalen är.

För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underliggande tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16 vilket innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för dessa leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasingperioden. Detta gäller även variabla leasingavgifter.

Finansiella intäkter och kostnader

Finansiella intäkter består av ränteintäkter på investerade medel, utdelningsintäkter, valutakursvinster samt vinst vid värdeförändringar på finansiella tillgångar eller skulder redovisade till verkligt värde via resultatet samt sådana vinster på säkringsinstrument som redovisas i årets resultat.

Finansiella kostnader består av räntekostnader, valutakursförluster samt förlust vid värdeförändring på finansiella tillgångar eller skulder värderade till verkligt värde via resultatet samt sådana förluster på säkringsinstrument som redovisas i årets resultat.

Immateriella tillgångar

Goodwill

Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas minst årligen, eller när indikationer finns på att tillgångens redovisade värde har minskat. Goodwill fördelas på minsta kassagenerande enhet, vilket per 2023-12-31 har fastställts till koncernens rörelsesegment för nedskrivningsprövningen.

Egenutvecklad programvara

Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och processer aktiveras löpande om de uppfyller kraven. De utgifter som inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader för underhåll och utbildning. Utgifter som aktiveras avser både direkta externa kostnader samt interna kostnader, t.ex. material och tjänster och ersättningar till anställda.

När tjänsten är tillgänglig för användning påbörjas avskrivning. I rapporten över finansiell ställning är de redovisade utvecklingsutgifterna upptagna till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara redovisas som en tillgång i rapport över finansiell ställning endast då de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till vilka de hänför sig. Alla andra utgifter kostnadsförs när de uppkommer.

Övriga immateriella tillgångar

Övriga immateriella tillgångar utgörs av licenser, kundrelationer, operatörsrelationer, varumärken och egenutvecklad programvara och redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar

Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är baserade på beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna sker linjärt över beräknade nyttjandeperioder, såvida inte sådana nyttjandeperioder är obestämbara. Immateriella tillgångar med bestämbara nyttjandeperioder skrivs av från den tidpunkt då de är tillgängliga för användning. Nyttjandeperioderna omprövas varje år.

Beräknade nyttjandeperioder:
* licenser 3-5 år
* kundrelationer 5-15 år
* operatörsrelationer 5-10 år
* varumärke 1-10 år
* egenutvecklad programvara 3-10 år

Nedskrivning av immateriella tillgångar

Koncernen genomför nedskrivningstest av de immateriella anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. För goodwill beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under tredje kvartalet. I not 14 Goodwill framgår en detaljerad beskrivning av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar posten av- och nedskrivningar i resultatet.

Materiella anläggningstillgångar

Ägda tillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffningsvärde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Vinst eller förlust som uppkommer vid avyttring eller utrangering av en tillgång utgörs av skillnaden mellan försäljningspriset och tillgångens redovisade värde med avdrag för direkta försäljningskostnaderna redovisas som övrig rörelseintäkt eller kostnad.

Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade nyttjandeperiod.

Beräknade nyttjandeperioder:
* fasta anläggningar – fibernät 10 år
* datorer 3 år
* inventarier 5 år

Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fastighet utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångarnas nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut.

Nedskrivning av materiella tillgångar

Koncernen genomför nedskrivningstest av de materiella anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa eventuella nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. Nedskrivningar belastar posten av och nedskrivningar i resultatet.

Finansiella instrument

Klassificering och värdering

Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskilling och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde. Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet som övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kostnader för derivatinstrument. Se not 30 för finansiella skulder identifierade som säkringsinstrument.

Nedskrivning för förväntade kreditförluster

Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster på en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaffningsvärde. För kundfordringar och avtals tillgångar finns förenklingar som innebär att koncernen direkt ska redovisa förväntade kreditförluster för tillgångens återstående löptid, vilken förväntas understiga ett år för samtliga fordringar. För samtliga andra finansiella tillgångar ska koncernen värdera förlustreserven till ett belopp som motsvarar 12 månaders förväntade kreditförluster. För finansiella instrument för vilka det har skett en betydande ökning av kreditrisken sedan första redovisningstillfället redovisas en reserv baserad på kreditförluster för tillgångens hela löptid.

Den förenklade modellen används för beräkning av kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar genom provisionsmatriser som är baserade på tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar. Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och likvida medel. Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar redovisas i rörelseresultatet som övriga rörelsekostnader.

Likvida medel omfattas av den generella modellen. Kreditförlustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens rating. För större enskilda fordringar där indikation om ökad kreditrisk föreligger görs individuella bedömningar för kreditförlustreservering, övriga poster bedöms kollektivt. Nedskrivning av likvida medel och långfristiga fordringar redovisas i resultatet som finansiella kostnader.

Finansiella derivatinstrument och säkringsredovisning

För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas i redovisningen genom att både den underliggande fordran eller skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balansdagens valutakurs och valutakursförändringarna redovisas över årets resultat.

Valutakursförändringar avseende rörelserelaterade fordringar och skulder redovisas i rörelseresultatet medan valutakursförändringar avseende finansiella fordringar och skulder redovisas i finansiella intäkter och kostnader.Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som kort- fristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt värde på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser i årets resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära tillgångar och skulder. Sinch koncernen innehar derivatkon- trakt vilka omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att man har en villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skul- der mot samma motpart, vilket inte speglas i redovisningen där bruttoredovisning tillämpas. Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar långfristiga lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom överskådlig framtid, och sådana monetära poster omräknas till balansdagens kurs. Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräknings- reserven. Vid avyttring av nettoinvesteringen sker omklassifi- cering från eget kapital till resultatet.

Ersättningar till anställda

Avgiftsbestämda pensionsplaner

Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbe- stämda pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende avgifter till avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina tjänster.

Aktierelaterade ersättningar

Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits ledande befattningshavare och nyckelpersoner. För detalje- rad information, se not 9. Kostnaden för den aktierelaterade ersättningen bestäms utifrån verkligt värde på de aktierätter den anställde erhåller. Det verkliga värdet på de tilldelade optionerna beräknas enligt Black & Scholes-modellen och hänsyn tas till de villkor och förutsättningar som gällde vid tilldelningstidpunkten. Det belopp som redovisas som en kostnad över intjäningsperioden justeras för att återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. I efterföljande perioder justeras denna kostnad för att återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. Sociala avgifter hänförliga till den perso- nalkostnad som uppstår vid intjäning kostnadsförs fördelat över intjäningsperioden. Avsättningen för sociala avgifter baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället. Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som användes när optionerna ställdes ut. Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning av aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital.

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för finansiell rapporte- rings rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person. Även av Rådet för finansiell rapporterings utgivna uttalanden gällande för noterade företag tillämpas. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU antagna IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisnings lagen, tryggandelagen och med hänsyn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag från och tillägg till IFRS som ska göras. Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens redovisningsprinciper framgår nedan.

Ändrade redovisningsprinciper

Om inte annat anges nedan har moderbolagets redovis- ningsprinciper förändrats i enlighet med vad som anges för koncernen.

Klassificering och uppställningsformer

För moderbolaget redovisas en resultaträkning och en rapport över totalresultat, där för koncernen dessa två rapporter tillsammans utgör en rapport över resultat och övrigt total- resultat. Vidare används för moderbolaget benämningarna balansräkning respektive kassaflöde sanalys för de rapporter som i koncernen har titlarna rapport över finansiell ställning respektive rapport över kassaflöden. Moderbolagets resultaträkning och balansräkning är uppställda enligt årsredovisningslagens scheman, medan rapporten över totalresultat, rapporten över förändringar i eget kapital och kassaödesanalysen baseras på IAS 1 Utform- ning av nansiella rapporter respektive IAS 7 Rapport över kassa öden. De skillnader mot koncernens rapporter som gör sig gällande i moderbolagets resultat- och balansräkningar utgörs främst av redovisning av eget kapital samt förekomsten av avsättningar som en egen rubrik i balansräkningen.

68 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

Dotterföretag

Andelar i dotterföretag redovisas i moderbolaget enligt anskaffningsvärdemetoden och inkluderar transaktions- kostnader som är direkt hänförbara till förvärvet. Villkorad köpeskilling redovisas när ett sannolikt och tillförlitligt belopp kan beräknas och eventuella ombedömningar av värdet justeras mot anskaffningsvärdet. I koncernredovisningen redovisas villkorade tilläggsköpeskillingar till verkligt värde med värdeförändringar över resultatet.

Finansiella instrument

Med anledning av sambandet mellan redovisning och beskattning, tillämpas inte reglerna i IFRS 9 i moderbolaget som juridisk person. Finansiella anläggningstillgångar värderas till anskaffningsvärde minus eventuell nedskrivning och finansiella omsättningstillgångar enligt lägsta värdets princip.

Finansiella garantier

Moderbolagets finansiella garantiavtal består främst av borgensförbindelser till förmån för dotterföretag. Finansiella garantier innebär att bolaget har ett åtagande att ersätta innehavaren av ett skuldinstrument för förluster som denne ådrar sig på grund av att en angiven gäldenär inte fullgör betalning vid förfall enligt avtalsvillkoren. För redovisning av finansiella garantiavtal tillämpar moderbolaget en av Rådet för finansiell rapportering tillåten lättnadsregel jämfört med reglerna i IFRS 9. Lättnadsregeln avser finansiella garanti avtal utställda till förmån för dotterföretag. I dessa fall tillämpas istället reglerna i IAS 37 punkt 14 och 36, vilka innebär att finansiella garantiavtal redovisas som avsättning i balans- räkningen när moderbolaget har ett legalt eller informellt åtagande som en följd av en inträffad händelse och när det är troligt att ett utflöde av resurser krävs för att reglera åtag- andet. Dessutom ska en tillförlitlig uppskattning av beloppet kunna göras. I de fall det inte är sannolikt att de finansiella garantierna leder till betalningar redovisas de som eventual- förpliktelser, se not 28.

Anteciperade utdelningar

Anteciperad utdelning från dotterföretag redovisas i de fall moderbolaget ensamt har rätt att besluta om utdelningens storlek och moderbolaget har fattat beslut om utdelningens storlek innan moderbolaget publicerat sina finansiella rapporter.

Intäkter

Moderbolagets intäkter består främst av koncerninterna tjänster vilka redovisas i takt med att motparten erhåller tjänsten.

Leasing

Koncernen tillämpar undantaget i RFR2 och samtliga leasing- kontrakt redovisas som operationella och därmed linjärt över leasingperioden.

Skatter

I moderbolaget redovisas obeskattade reserver utan uppdelning på eget kapital och uppskjuten skatteskuld. I resultaträkningen görs i moderbolaget på motsvarande sätt ingen fördelning av del av bokslutsdispositioner till uppskjuten skattekostnad.

Koncernbidrag och aktieägartillskott

Moderbolaget redovisar erhållna och lämnade koncernbidrag enligt alternativregeln som bokslutsdisposition. Aktieägar- tillskott förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskriv- ning ej erfordras.

Fordringar på koncernföretag

Moderföretaget tillämpar motsvarande nedskrivning som koncernen för förväntade kreditförluster för kortfristiga och långfristiga fordringar på koncernföretag. Väsentlig ökning av kreditrisk har per balansdagen inte bedömts föreligga för någon fordran på koncernföretag. Bedömning har gjorts att förväntade kreditförluster inte är väsentliga och ingen reservering har därför redovisats.

not 3 Forts.

69 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

not 4 Rörelsesegment

Meddelande- Övrigt och 2023, MSEK	Meddelande- Övrigt och 2023, MSEK	Tjänster	Rösttjänster	E-post SMB	Elimineringar	Koncernen
Nettoomsättning		18 942	6 339	1 773	2 069	-378
Bruttoresultat		3 876	2 985	1 377	1 303	-
EBITDA		1 079	1 425	709	526	-665
Justeringar i EBITDA		-326	-25	-57	-97	-59
Justerad EBITDA		1 405	1 449	766	623	-606
Av- och nedskrivningar		-	-	-	-	-2 580
EBIT		494
Finansiella poster		-646
Resultat före skatt		-152
1) Anläggningstillgångar		45 240

1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 6 642 MSEK, Belgien 66 MSEK, Brasilien 2 381 MSEK, Danmark 174 MSEK, Finland 991 MSEK, Frankrike 2 387 MSEK, Indien 576 MSEK, Mexiko 152 MSEK, Nederländerna 824 MSEK, Storbritannien 803 MSEK, Sverige 356 MSEK, Tyskland 555 MSEK, USA 29 219 MSEK och övriga länder 114 MSEK.

Meddelande- Övrigt och 2022, MSEK	Meddelande- Övrigt och 2022, MSEK	Tjänster	Rösttjänster	E-post SMB	Elimineringar	Koncernen
Nettoomsättning		18 225	6 134	1 511	1 852	-
Bruttoresultat		3 615	2 915	1 117	1 162	-
EBITDA		954	1 399	547	490	-615
Justeringar i EBITDA		-61	-32	-34	-76	-146
Justerad EBITDA		1 015	1 432	581	566	-469
Av- och nedskrivningar		-	-	-	-	-7 478
EBIT		-4 703
Finansiella poster		-72
Resultat före skatt		-4 775
1) Anläggningstillgångar		48 339

1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 7 123 MSEK, Belgien 79 MSEK, Brasilien 2 336 MSEK, Danmark 181 MSEK, Finland 1 010 MSEK, Frankrike 2 495 MSEK, Indien 614 MSEK, Mexiko 145 MSEK, Nederländerna 856 MSEK, Storbritannien 844 MSEK, Sverige 307 MSEK, Tyskland 576 MSEK, USA 31 677 MSEK och övriga länder 96 MSEK.

Noter 70 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

not 4 Forts.# Meddelande- Övrigt och 2023, Justeringar i EBITDA, MSEK

EBITDA	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Elimineringar	Koncernen
EBITDA	1 079	1 425	709	526	-665	3 074
Förvärvskostnader	0	-	-	0	-8	-8
Omstruktureringskostnader	-32	-	-	-9	-7	-47
Justerad tilläggsköpeskilling	-	-	-	-	-18	-18
Integrationskostnader	-64	-5	0	-64	-15	-148
Kostnader för aktieincitamentsprogram	-58	-19	-24	-25	-10	-136
Operationella valutakursvinster/förluster	-163	0	0	1	0	-161
Övriga justeringar	-9	-1	-34	0	-1	-45
Justeringar i EBITDA	-326	-25	-57	-97	-59	-563
Justerad EBITDA	1 405	1 449	766	623	-606	3 637

Meddelande- Övrigt och 2022, Justeringar i EBITDA, MSEK

EBITDA	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Elimineringar	Koncernen
EBITDA	954	1 399	547	490	-615	2 774
Förvärvskostnader	-	3	-	0	-48	-45
Omstruktureringskostnader	-61	-	-	-	-2	-62
Justerad tilläggsköpeskilling	0	-	-	-	-	0
Integrationskostnader	-110	-12	-13	-54	-63	-252
Kostnader för aktieincitamentsprogram	-52	-22	-25	-21	-4	-124
Operationella valutakursvinster/förluster	161	0	5	-1	-30	135
Övriga justeringar	1	0	-2	-	0	-1
Justeringar i EBITDA	-61	-32	-34	-76	-146	-350
Justerad EBITDA	1 015	1 432	581	566	-469	3 124

Ett rörelsesegment är en del av koncernen som bedriver verksamhet från vilken den kan generera intäkter och ådra sig kostnader och för vilka det finns finansiell information tillgänglig. Ett rörelsesegments resultat följs vidare upp av företagets högste verkställande beslutsfattare för att utvärdera resultatet samt för att kunna allokera resurser till rörelsesegmentet. Verkställande direktören har identifierats som den högste verkställande beslutsfattaren. Sinch högste verkställande beslutsfattare följer upp rörelseresultatet före av- och nedskrivningar, EBITDA, justerad EBITDA och även på bruttoresultatet som rörelsesegmenten genererar. Varje rörelsesegment har en chef som är ansvarig för den dagliga verksamheten och som regelbundet rapporterar utfallet av rörelsesegmentets prestationer till den högste verkställande beslutsfattaren. I rörelsesegmentens rörelseresultat har direkt hänförbara poster inkluderats samt justeringsposter i EBITDA med syftet att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Justerad EBITDA är EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrationskostnader, omstruktureringskostnader, operationella valutakursvinster/förluster, kostnader för aktieincitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär. Tillgångar och skulder följs inte upp av högste verställande beslutsfataren uppdelat på de olika rörelsesegmenten. I anläggningstillgångar inkluderas immateriella, materiella och nyttjanderättstillgångar.

not 5 Nettoomsättning

Nettoomsättning inom framför allt rörelsesegmentet Meddelandetjänster härrör från kunder med regionala eller globala trafikmönster. Affären har därmed nått en sådan storlek att det är mera relevant att betrakta den aggregerat, även ur ett geografiskt perspektiv, och företaget har därför valt att övergå till en regionalt indelad nettoomsättning. Nettoomsättning per kunds region utgår från kundens hemvist och ej nödvändigtvis var trafik genereras eller terminerar. Detta innebär tex att en kund som rapporteras inom Nordamerika nedan, kan generera nettoomsättning relaterande till trafik som skickas från ett europeiskt dotterbolag till slut-kunder i andra världsdelar. Av den totala nettoomsättningen avser 3 351 MSEK (3 272) en enskild kund vilket är hänförligt till rörelsesegmentet Meddelandetjänster. Sinch nyttjar undantaget (IFRS15.121) att ej uppfyllda prestationsåtaganden avser avtal som kommer att realiseras inom 12 månader. Upplysningar om avtalsaldon hänvisas till not 18, 19 och 21.

71 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

Meddelande- Övrigt och 2023, MSEK

Nettoomsättning per kunds region	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Elimineringar	Koncernen
Nordamerika	8 890	6 163	854	773	-127	16 554
Europa	5 779	113	681	182	-28	6 727
Asien och Stillahavsregionen	3 011	59	170	1 112	-222	4 131
Latinamerika	1 261	3	68	2	-	1 333
Summa	18 942	6 339	1 773	2 069	-378	28 745

Nettoomsättning per produkt/tjänst	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Elimineringar	Koncernen
Kommunikationstjänster	18 660	6 339	1 773	2 035	-378	28 429
Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar	129	-	-	-	-	129
Support	106	-	-	-	-	106
Övrigt	47	-	-	34	-	81
Summa	18 942	6 339	1 773	2 069	-378	28 745

1) Tidpunkt för intäktsredovisning	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Elimineringar	Koncernen
Över tid	2 976	5 773	1 470	146	-1	10 365
Vid en tidpunkt	15 966	566	302	1 923	-377	18 380
Summa	18 942	6 339	1 773	2 069	-378	28 745

1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang eller köper meddelanden i förväg.

Meddelande- 2022, MSEK

Nettoomsättning per kunds region	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Koncernen
Nordamerika	7 646	5 919	730	575	14 869
Europa	5 679	126	536	155	6 496
Asien och Stillahavsregionen	2 550	77	151	1 115	3 892
Latinamerika	1 519	2	56	2	1 580
Övriga världen	831	9	38	6	885
Summa	18 225	6 134	1 511	1 852	27 722

Nettoomsättning per produkt/tjänst	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Koncernen
Kommunikationstjänster	17 886	6 134	1 511	1 852	27 383
Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar	97	-	-	-	97
Support	105	-	-	-	105
Övrigt	136	-	-	-	136
Summa	18 225	6 134	1 511	1 852	27 722

1) Tidpunkt för intäktsredovisning	Tjänster	Rösttjänster	E-post	SMB	Koncernen
Över tid	2 631	5 707	1 228	126	9 691
Vid en tidpunkt	15 595	427	283	1 726	18 031
Summa	18 225	6 134	1 511	1 852	27 722

1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang eller köper meddelanden i förväg.

not 5 Forts.

72 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

Väsentliga länders nettoomsättning, MSEK

Region	2023	2022
USA	16 352	14 692
Storbritannien	2 006	2 187
Indien	1 598	1 234
Australien	1 170	1 150
Frankrike	932	841
Brasilien	767	866
Sverige	518	573
Tyskland	479	459
Nederländerna	445	450
Singapore	416	562
Mexiko	401	387

not 5 Forts.

not 6 Övriga rörelseintäkter och övriga rörelsekostnader

Koncernen | Moderbolaget

Övriga rörelseintäkter, MSEK	2023	2022	2023	2022
Valutakursvinster	461	491	7	6
Justering skuld tilläggsköpeskilling	-	0	-	-
Övrigt	18	119	-	0
Summa	479	611	7	6

Koncernen | Moderbolaget

Övriga rörelsekostnader	2023	2022	2023	2022
Valutakursförluster	-622	-357	-14	-8
Konstaterade/realiserade kreditförluster	-42	-47	-	-
Förändring av förväntade kreditförluster	17	-57	-	-
Övrigt	-1	-4	0	-
Summa	-648	-464	-14	-8

not 7 Revisionsarvoden

Koncernen | Moderbolaget

MSEK	2023	2022	2023	2022
Deloitte
Revisionsverksamhet inom revisionsuppdraget	24	20	7	3
Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget	0	4	-	4
Övriga tjänster	-	4	-	4
Summa Deloitte	24	28	7	11
Andra revisionsbyråer
Revisionsverksamhet inom revisionsuppdraget	3	3	-	-
Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget	0	0	-	-
Skatterådgivning	0	0	-	-
Övriga tjänster	0	0	-	-
Summa Andra revisionsbyråer	3	3	-	-

73 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

not 9 Anställda, personalkostnader och ledande befattningshavares ersättningar

Koncernen, MSEK

Löner och andra ersättningar –	2023	2022
Ledande befattningshavare	60	45
Övriga anställda	3 440	3 279
Totalt	3 500	3 324
(varav rörlig ersättning)	10 393	6 451
Övriga förmåner	1 236	0 215
Aktierelaterade ersättningar	19 96	38 102
Pensionskostnader	4 153	4 131
Övriga sociala kostnader	10 453	9 380
Summa	95 4 377	96 4 107

1) I koncernens resultaträkning klassificeras del av personalkostnader som kostnad såld tjänst motsvarande 126 MSEK (110). Övriga personalkostnader om 25 MSEK (64), som inte avser ersättning, ingår inte i ovanstående tabell.

Moderbolaget, MSEK

Löner och andra ersättningar –	2023	2022
Ledande befattningshavare	13	7
Övriga anställda	4	6
Totalt	17	13
(varav rörlig ersättning)	1	1
Övriga förmåner	0	0
Pensionskostnader	1	1
Övriga sociala kostnader	4	5
Summa	18	20

not 8 Övriga externa kostnader

Koncernen | Moderbolaget

Övriga externa kostnader	2023	2022	2023	2022
Förvärvskostnader	-8	-45	0	0
Omstrukturerings kostnader	-47	-62	-1	-1
Integrationskostnader	-148	-252	-	-12
Konsultkostnader	-539	-573	-2	-14
Rådgivning	-248	-319	-12	-14
Telekommunikation	-268	-307	-2	-6
Förbrukningsinventarier och licenskostnader	-388	-297	-38	-38
Marknadsföringskostnader	-199	-48	0	-1
Övriga externa kostnader	-466	-497	-281	-258
Summa	-2 310	-2 400	-336	-345

74 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

Ersättning till ledande befattningshavare – Koncernen, KSEK

	Grundlön	Rörlig ersättning	Aktie-arvode	Övriga relaterade förmåner	Pensions-kostnad	Sociala kostnader	Summa
2023
Styrelsens ordförande Erik Fröberg	1 700	-	-	-	534	2 234	2 234
Styrelseledamot Bridget Cosgrave	700	-	-	-	220	920	920
Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg	750	-	-	-	236	986	986
Styrelseledamot Johan Stuart	950	-	-	-	298	1 248	1 248
Styrelseledamot Björn Zethraeus	803	-	4	-	82	272	1 161
Styrelseledamot Hudson Smith	700	-	-	-	220	920	920
Verkställande direktör Laurinda Pang (apr-dec)	7 711	4 050	179	4 518	102	445	17 005
Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (jan-apr)	1 148	-	13	-	-	66	1 226
Andra ledande befattningshavare (3)	6 337	651	23	-	1 293	2 516	10 819
Andra ledande befattningshavare (10 personer varav 6 personer del av år)	28 695	5 546	1 017	14	380	2 832	4 393
Summa ledande befattningshavare	49 493	10 247	1 236	18 898	4 309	9 201	93 383

1) Moderbolaget

2022

Ersättning till ledande befattningshavare – Koncernen, KSEK	Grundlön	Rörlig ersättning	Aktie-arvode	Övriga relaterade förmåner	Pensions-kostnad	Sociala kostnader	Summa
Styrelsens ordförande Erik Fröberg	1 700	-	-	-	534	2 234	2 234
Styrelseledamot Luciana Carvalho (jan-maj)	292	-	-	-	92	383	383
Styrelseledamot Bridget Cosgrave	700	-	-	-	220	920	920
Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg	750	-	-	-	236	986	986
Styrelseledamot Johan Stuart	950	-	-	-	298	1 248	1 248
Styrelseledamot Björn Zethraeus	913	-	7	-	84	307	1 311
Styrelseledamot Hudson Smith

Remuneration to senior executives at Group level

Board of Directors

According to the decision at the Annual General Meeting 2023, annual remuneration will be paid with SEK 700,000 to members of the Board of Directors who are not employed by the company, SEK 1,500,000 to the Chairman of the Board, SEK 100,000 to members of the Audit Committee, SEK 250,000 to the Chairman of the Audit Committee, SEK 50,000 to members of the Remuneration Committee, and SEK 100,000 to the Chairman of the Remuneration Committee. Board members who also hold senior executive positions receive a base salary in their capacity as senior executives.

Chief Executive Officer

In accordance with the decided guidelines for 2023, the Chief Executive Officer has been entitled to a fixed salary, variable salary, special remuneration, and other remuneration. The variable salary and the special remuneration shall, according to the decided guidelines, amount to a maximum of 50 percent each of the fixed salary. Between the company and the Chief Executive Officer, there is a mutual notice period of six months. In case of termination by the employee or breach of contract, no severance pay will be paid. Other benefits consist of health insurance and benefits related to temporary placement in Sweden, such as housing benefits and general moving costs.

Other Senior Executives

In 2023, in addition to CEO Laurinda Pang (from April 2023), this includes interim CEO Johan Hedberg (until April 2023), Anders Olin (until March 2023), Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina David (from March 2023), Jonathan Bean, Josh Odom (until December 2023), Julie Rassat (until June 2023), Nicklas Molin (from March 2023), Petter Bengtsson (March-December 2023), Roshan Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley (from June 2023), and Thomas Heath.

In 2022, in addition to interim CEO Johan Hedberg (from August 2022), CEO Oscar Werner (until July 2022), this also included Anders Olin, Christina Raaschou, Jonas Lindeborg, Jonathan Bean, Julie Rassat, Roshan Saldanha, Thomas Heath, Will Conway (from February - until December 2022), Brett Scorza (from December 2022), Ed O’Hara (from February – until November 2022), Paul Perrett (from February – until November 2022), Sean O’Neal (from December 2022), Eduardo Henrique (from February – until October 2022), Robert Gerstmann (until January 2022), Russ Green (until January 2022), and Sanjay Goyal (until January 2022).

Other senior executives have been entitled to a fixed salary, variable salary, and other benefits. The variable remuneration is based on operational targets and amounts, according to the decided guidelines, to a maximum of 50 percent of the fixed salary. Other benefits consist of health insurance, housing benefits, and wellness contributions.

Pensions

The retirement age for the Chief Executive Officer and other senior executives is typically 65 years but may vary depending on regulatory requirements. The pension premium for the Chief Executive Officer and other senior executives reflects conditions generally applicable to corresponding executives in other companies and is based on defined contribution pension plans. Only the base salary is pensionable. There are no commitments for pension benefits for external board members.

Long-term share-related incentive programs

All programs except LTIP 2023, LTIP 2022, and LTIP II 2021 were adopted before the 1:10 share split implemented on June 18, 2021. In all these programs, therefore, a subscription option/employee option entitles to 10 shares. Since LTIP 2023, LTIP 2022, and LTIP II 2021 were adopted after the share split, one option entitles to one share in these programs.

Outstanding share-related incentive programs

The Annual General Meetings from 2018 to 2023 decided to approve the Board's proposals regarding incentive programs for senior executives and key personnel, issuance of subscription options according to the table below, and approval of the transfer of subscription options. The incentive programs consist of subscription and employee options. Participants receive the subscription options at market price, while employee options are awarded free of charge. Upon exercise of subscription options and employee options, participants pay a premium (exercise price) to obtain shares. Subscription options have no vesting conditions, while employee options have vesting conditions (the participant must remain employed and the financial performance condition, which varies between different programs, must be met). For the performance condition to be considered met, the following applies to employee options in:
* LTIP 2018 and 2019: the company's profit per share growth during a measurement period of three (3) years, calculated during the last three (3) years of the term for each series of employee options, amounted to at least ten (10) percent per year on average.
* LTIP 2020 series 4-6: the company's adjusted EBITDA per share during a measurement period of three (3) years, calculated during the last three (3) years of the term for each series of employee options, amounted to at least ten (10) percent per year on average.
* LTIP 2020 series 7 and LTIP II 2020: the company's adjusted EBITDA per share during a measurement period of the three (3) latest completed calendar years immediately preceding the applicable vesting date increases by an average of at least ten (10) percent per year.
* LTIP 2021, LTIP II 2021, LTIP 2022, and LTIP 2023: the company's adjusted EBITDA per share during a measurement period of between four (4) and twelve (12) calendar quarters as described below has increased by at least ten (10) percent on average, where the change is measured as the relative change in adjusted EBITDA per share compared to the corresponding quarter of the previous year.

During 2023, no subscription options were repurchased.

Summary of share-related incentive programs

Plan	Type of instrument	Max number of instruments approved by AGM	Number of granted instruments	Exercise price in SEK (adjusted for share split)	Allocation date (at instrument level)	Total exercised instruments	Remaining unexercised instruments as of 31 December 2023	Vesting period (for options not yet exercised)	Number of allotted instruments in several tranches
LTIP 2023	Subscription options - series 1-3	8,385,000	6,848,099	29.7; 31.9; 34.2	June 2023	-	6,718,249		1,400,000
	Employee options - series 4		5,551,299	27.13; 29.81	June & Dec 2023	-			5,985,000
	Employee options - series 5		803,500	27.13	June 2023	-			1,000,000
LTIP 2022	Subscription options - series 1-3	25,000,000	21,488,206	58.3; 62.8; 67.3	June 2022	428,360	18,313,012		1,500,000
	Subscription options - series 4
	Employee options - series 1		18,747,274	37.525; 14.654; 39.15; 25.33; 22.66	June, Sep & Dec 2022; April & May 2023	-			21,600,000
	Employee options - series 5		1,897,100	37.525; 14.654	June & Sep 2022	-			1,900,000
LTIP II 2021	Employee options - series 1	3,210,000	3,049,919	102.15; 94.10	Dec 2021; Feb 2022	-	2,045,573		3,210,000
LTIP 2021	Subscription options - series 1-3	323,000	311,855	140.07; 152.80; 165.53	June & Dec 2021	-	2,258,500		33,000
	Employee options - series 4		288,998	153.85; 158.65; 102.15	June & Dec 2021	-			290,000
LTIP II 2020	Subscription options - series 1-3	470,260	422,889	136.10	Dec 2020	-	3,639,420		55,260
	Subscription options - series 4
	Employee options - series 1		401,989	104.00; 142.20; 120.60	Nov 2020; Feb 2021	-			415,000
LTIP 2020	Subscription options - series 1-3	580,000	328,100	60.20	June 2020	179,400	1,480,330		255,000
	Employee options - series 4-6		2,800	60.20	June 2020	-			7,000
	Employee options - series 7		303,350	142.20; 62.40; 104.00	June & Nov 2020; Feb 2021	-			318,000
LTIP 2019	Subscription options - series 1-3	510,000	326,000	17.41	June & Nov 2019	1,243,290	710,060		360,000
	Employee options - series 4-6		150,000	17.41	Oct 2019	-			150,000
LTIP 2018	Subscription options - series 1-3	1,500,000	1,380,920	9.13	July 2018	12,438,620	-		1,200,000
	Employee options - series 4-6		210,000	9.13	July 2018	-			300,000
Total		63,578,260	56,762,727			13,211,570	43,756,943		59,083,864

1) Participants are allotted one-third in each series.
2) Employee options are earned with 25 percent of the total number of allotted employee options on the first anniversary of the allotment date and an additional 6.25 percent at a time on the last day of each of the following 12 calendar quarters. The total vesting period after which all allotted employee options have been earned is approximately four years from the allotment date.
3) Employee options are earned with 50 percent of the total number of allotted employee options on the third anniversary of the allotment date and an additional 50 percent on the fourth anniversary of the allotment date. The total vesting period after which all allotted employee options have been earned is approximately four years from the allotment date.
4) Employee options are earned with 20 percent of the total number of allotted options on the first anniversary of the allotment date and an additional five percent at a time on the last day of each of the following 16 calendar quarters. The total vesting period after which all allotted employee options have been earned is five years from the allotment date.
5) Exercise period for each series is shown in a separate table below.
6) Earned employee options can be exercised during a period of five years from the allotment date.
7) Earned employee options can be exercised during a period of six years from the allotment date.
8) For subscription options, the exercise price has been determined according to the Board's proposal to the Annual General Meeting.När flera lösenpriser anges för en serie teckningsoptioner är det priset för respektive serie som anges. För personaloptioner ska lösenpriset motsvara skäligt marknadsvärde för aktien beräknat med utgångspunkt i stängningskursen för Bolagets aktie på Nasdaq Stockholm på den sista handelsdagen omedelbart före dagen för tilldelning av varje personaloption.

Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Lösenperioder

Teckningsoptioner och personaloptioner med tidsbestämda lösenperioder redovisas i tabellen nedan. För personaloptioner i LTI 2020-2023, som kan påkallas efter att optionen intjänats, framgår informationen om intjänandeperiod och nyttjandetid i tabellen ovan.

Plan	Lösenperiod, datum för respektive serie
	serie 1-3	serie 1-3	serie 1-3
LTI 2023-	30 juni - 30 sep 2026	30 mars - 30 juni 2027	30 mars - 30 juni 2028
LTI 2022-	30 juni – 20 sep 2025	30 mars – 30 juni 2026	30 mars – 30 juni 2027
LTI 2021-	17 juni – 17 sep 2024	17 mars – 18 juni 2025	16 mars – 16 juni 2026
LTI II 2020-	15 dec 2023 – 15 mars 2024	15 sep – 15 dec 2024	15 sep – 15 dec 2025
LTI 2020-	15 juni – 15 sep 2023	15 mars – 17 juni 2024	17 mars – 18 juni 2025
- serie 4-6	15 juni – 15 sep 2023	15 mars – 17 juni 2024	17 mars – 18 juni 2025
LTI 2019-	-	22 mars – 22 juni 2023	21 mars – 21 juni 2024
- serie 4-6	-	22 mars – 22 juni 2023	21 mars – 21 juni 2024
LTI 2018-	-	-	22 mars - 22 juni 2023
- serie 4-6	-	-	22 mars - 22 juni 2023

Tilldelning till ledande befattningshavare

Under 2023 har följande tilldelningar gjorts. Under året tilldelades Laurinda Pang 700 000 optioner ur incitamentsprogrammet LTI 2023 samt även 800 000 ur incitamentsprogrammet LTI 2022. Övriga ledande befattningshavare tilldelades/tecknade 1 185 000 optioner ur LTI 2023 samt 346 640 ur LTI 2022. Tilldelning/teckning av optionerna skedde i april, juni och december 2023.

Historisk tilldelning av pågående program under 2023

	LTI 2018	LTI 2019	LTI 2020	LTI ll 2020	LTI 2021	LTI ll 2021	LTI 2022	LTI 2023
Summa erhållna optioner till ledande befattningshavare (tecknings- och personaloptioner)	8 123 200	1 735 000	2 565 000	1 208 000	330 920	350 000	4 422 292	1 885 000
Totalt antal tilldelade optioner	13 809 200	3 260 000	3 281 000	4 228 890	3 118 550	3 049 919	21 488 206	6 848 099
% tilldelade till ledande befattningshavare	59%	53%	78%	29%	11%	11%	21%	28%

Beräkning av verkligt värde enligt IFRS 2, vid tilldelningstillfället baseras på följande förutsättningar:

	2023	2022
	Personaloption	Teckningsoption
Antal (instrument)	19 386 919	843 832
Antal (aktier)	19 386 919	843 832
Förväntad löptid (år)¹	5,05	4,12
Volatilitet¹	38%	38%
Riskfri ränta¹	2,08%	1,70%
Aktiekurs¹	30,37	39,75
Lösenpris¹	30,37	62,80
Verkligt värde per instrument¹	9,36	7,07

¹ Vägda genomsnitt.
² Nya tilldelningar från LTI 2023 och LTI 2022.
³ Nya tilldelningar från LTI 2022 och LTI II 2021.

78 Sinch Årsredovisning 2023
Noter

not 9 Forts.

	2023	Varav män	2022	Varav män
Medelantal anställda FTE, exkl konsulter
SE Sverige	501	356	478	340
AU Australien	207	130	182	116
BE Belgien	34	20	35	22
BG Bulgarien	34	8	27	5
BR Brasilien	353	206	367	208
CA Kanada	14	7	13	6
CO Colombia	10	4	14	5
CZ Tjeckien	27	14	21	13
DE Tyskland	68	36	68	34
DK Danmark	17	13	18	14
ES Spanien	49	31	37	24
FI Finland	66	55	75	64
FR Frankrike	76	39	99	47
GB Storbritannien	117	77	123	83
IN Indien	572	440	515	404
IT Italien	12	9	10	7
MX Mexiko	43	25	43	25
MY Malaysia	14	6	12	6
NZ Nya Zeeland	29	21	27	21
PL Polen	10	5	20	18
SG Singapore	47	20	53	28
UA Ukraina	17	4	13	3
UAE Förenade Arabemiraten	21	18	26	22
US USA	1 240	785	1 223	771
Övriga länder	66	42	67	41
Summa	3 643	2 370	3 565	2 327
varav moderbolaget (Sverige)	5	4	7	6

Under 2023 ingår lönekostnader för intjänade optioner i samtliga program i resultatet med -115 MSEK (-140) med motsvarande ökning av eget kapital. Sociala avgifter ingår med -21 MSEK (16) redovisat som avsättning i balansräkningen. Potentiell utspädningseffekt uppgår till 4,2 (4,1), vid nyttjande av samtliga optioner i alla program.

	2023-12-31	2022-12-31
	Rätt till antal framtida aktier	Genomsnittligt lösenpris per aktie, SEK
Vid årets ingång	35 552 683	50,59
Tilldelade	8 961 695	26,94
Förverkade	-4 520 604	51,50
Utnyttjade²	-4 713 880	10,59
Förfallna¹	-114 750	47,77
Utestående per 31 december	35 165 144	49,82

¹ Varav inlösningsbara uppgår till 8 916 374 (3 329 423).
² Vägt genomsnittlig aktiekurs på inlösendagen 26,07 SEK (50,4).

	2023-12-31	2022-12-31
	Antal på balansdagen	Varav män
Koncernen
Styrelseledamöter	6	4
Övriga ledande befattningshavare	12	9
Moderbolaget
Styrelseledamöter	6	4
Övriga ledande befattningshavare	4	3

79 Sinch Årsredovisning 2023
Noter

not 10 Finansiella intäkter och kostnader

Koncernen, MSEK	2023	2022
Ränteintäkter	82	84
Valutakursvinster	3 188	3 611
Övriga finansiella intäkter	10	7
Finansiella intäkter	3 280	3 702
Räntekostnader leasing	-46	-41
Övriga räntekostnader	-627	-351
Valutakursförluster	-3 223	-3 341
Övriga finansiella kostnader	-29	-41
Finansiella kostnader	-3 926	-3 774
Finansiella intäkter och kostnader, netto	-646	-72

Moderbolaget, MSEK	2023	2022
Ränteintäkter	5	4
Ränteintäkter koncernföretag	705	401
Valutakursvinster	2 735	3 478
Övriga finansiella intäkter	0	1
Ränteintäkter och liknande resultatposter	3 445	3 923
Räntekostnader koncernföretag	-93	-17
Övriga räntekostnader	-563	-329
Valutakursförluster	-2 796	-3 046
Övriga finansiella kostnader	-26	-44
Räntekostnader och liknande resultatposter	-3 477	-3 435
Finansiella intäkter och kostnader, netto	-32	488

not 11 Bokslutsdispositioner

Moderbolaget, MSEK	2023	2022
Avsättning periodiseringsfond	-	-55
Överavskrivningar	0	3
Lämnat koncernbidrag	-120	-200
Summa	-120	-252

not 12 Skatter

Den 13 december 2023 antog regeringen i Sverige, där Moderbolaget är registrerat, lag om tilläggsskatt för företag i stora koncerner (OECD:s ramverk ”pillar 2”). Lagen träder i kraft från och med den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Moderbolaget betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag som beskattas med en effektiv skattesats som understiger 15 %, om tilläggsskatten inte erläggs lokalt. Koncernen bedömer inte att reglerna kommer att ha någon väsentlig påverkan på koncernens resultat för räkenskapsåret som slutar den 31 december 2024 i någon av de jurisdiktioner där Sinch för närvarande bedriver verksamhet. Koncernen kommer att fortlöpande bedöma de nya reglernas effekt på det framtida finansiella resultatet. Baserat på den analys som gjorts förväntar sig koncernen dock inte att reglerna kommer att ha en väsentlig inverkan på rörelseresultatet, kassaflödena eller den finansiella ställningen för året som slutar den 31 december 2024.

Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantag som IASB utfärdade i maj 2023 från redovisningskraven för uppskjutna skatter i IAS 12. Följaktligen varken redovisar eller lämnar koncernen information om uppskjutna skattefordringar eller uppskjutna skatteskulder relaterade till ”pillar 2” inkomstskatter.

Koncernen, MSEK	2023	2022	Moderbolaget, MSEK	2023	2022
Aktuell skatt	-319	-583	-12	-18
Uppskjuten skatt	513	414	-3	-7
Summa	194	-168	-15	-25

Aktuell skatt som redovisats i övrigt totalresultat uppgår till 28 MSEK (0) och avser skatt på nettoinvesteringar. Aktuell skatt som redovisats direkt mot eget kapital uppgår till 0 MSEK (2) och avser skatt på emissionskostnader.

Avstämning årets skattekostnad, MSEK

	Koncernen 2023	Koncernen 2022	Moderbolaget 2023	Moderbolaget 2022
Resultat före skatt	-152	-4 775	69	-4 120
Skatt beräknad enligt svensk skattesats, 20,6%	31	-984	-14	-849
Aktuell skatt avseende tidigare år	158	16	-	-17
Omvärdering uppskjuten skatt	33	-	-	-
Effekt ändrade skattesatser	-	-3	-	-
Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader	-40	-1 052	-	-891
Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter	8	37	-	-
Ökning/minskning av ej aktiverade underskott	20	-61	-	-
Skatteeffekt av intäkter/kostnader som inte ingår i det redovisade resultatet	-4	-	0	-
Effekt av utländska källskatter	-14	-4	-	-
Skillnad i utländska dotterbolags skattesatser	-1	-84	-	-
Övrigt	1	-	-	-
Skatt på årets resultat enligt resultaträkning	194	-168	-15	-25

Skattesats Moderbolagets gällande skattesats uppgår till 20,6 procent (20,6). Koncernens effektiva skattesats uppgick till 127,6 procent (-3,5). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till

80 Sinch Årsredovisning 2023
Noter

not 12 Forts.

2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som gjordes i Q3 2022.

Skatteffekter av temporära skillnader och underskottsavdrag

MSEK	2023			2022
	Uppskjutna skattefordringar	Uppskjutna skatteskulder	Nettoobalans	Uppskjutna skattefordringar	Uppskjutna skatteskulder	Nettoobalans
Immateriella anläggningstillgångar	63	-4 419		-	-4 995
Nyttjanderätts-tillgångar/skulder	160	-156		176	-171
Materiella anläggnings-tillgångar	30	-222		29	-
Kundfordringar	38	-		68	-
Avsättningar	116	-		197	-
Obeskattade reserver	-	-109		-	-101
Ränteavdrag	264	-		-	-
Aktieincitaments-program	31	-		58	-
Övrigt	110	-9		115	-136
Underskottsavdrag	309	-		319	-
Uppskjutna skattefordringar/skulder	1 120	-4 914	-3 794	962	-5 403	-4 441
Nettning	-163	163		-	-
Uppskjutna skattefordringar/skulder efter nettning	957	-4 750	-3 794

Förändring uppskjuten skatt, MSEK	2023	2022
Ingående balans	-4 441	-4 749
Redovisat i resultaträkningen	513	414
Redovisat i övrigt totalresultat	0	-107
Omräkningsdifferens	135	-
Utgående balans	-3 794	-4 441

	2023	2022
Resultat per aktie före utspädning
Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK	42	-4 943
Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning	841 130 408	819 116 557
Resultat per aktie före utspädning, SEK	0,05	-6,03
Resultat per aktie efter utspädning
Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK	42	-4 943
Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning	841 130 408	819 116 557
Vägt genomsnittligt antal utestående optioner	4 286 429	-
Vägt genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning	845 416 837	819 116 557
Resultat per aktie efter utspädning, SEK	0,05	-6,03

1) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922.

Not 14 Goodwill

Koncernen, MSEK	2023	2022
Ingående anskaffningsvärde	31 114	27 155
Omklassificeringar	-	246
Omräkningsdifferenser	-859	3 713
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	30 255	31 114
Ingående nedskrivningar	-5 276	-13
Årets nedskrivningar	-	-5 097
Omräkningsdifferenser	181	-166
Utgående ackumulerade nedskrivningar	-5 095	-5 276
Redovisat värde	25 160	25 838

Goodwill per kassagenererande enhet, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Meddelandetjänster	6 541	6 525
Rösttjänster	6 498	6 755
E-post	4 635	4 778
SMB	7 486	7 780
Summa	25 160	25 838

Nedskrivningsprövning av goodwill

Prövning av nedskrivningsbehov för goodwill görs årligen eller då indikationer finns på att ett nedskrivningsbehov föreligger. Återvinningsbart belopp för en kassagenererande enhet fastställs baserat på beräkningar av nyttjandevärde. Beräkningarna utgår från uppskattade framtida kassaflöden baserade på av ledningen godkända finansiella prognoser som täcker en femårsperiod. I bedömningen av framtida kassaflöden sker antaganden om i första hand omsättningstillväxt, bruttresultat, rörelsemarginal med utgångspunkt från innevarande år och diskonteringsränta (WACC). I antagande har klimatrelaterade risker beaktats indirekt men dessa effekter på kort och medellång sikt anses vara begränsad för Sinch. Den bedömda tillväxttakten liksom den prognostiserade rörelsemarginalen baseras utifrån koncernens budget och prognoser för respektive kassagenererande enhet. Tillväxttakt efter prognosperioden sammanfaller med koncernens långsiktiga antagande om inflation och marknadens långsiktiga tillväxt. Diskonteringsräntan återspeglar den riskfria räntan i de kassagenererade enheternas funktionella valutor, de landsspecifika marknadsriskpremierna, affärsrisken representeras av en uppskattad beta samt av lånekostnaden. Bolaget anser att samtliga kassagenererande enheter i huvudsak kan kategoriseras som bolag i en tillväxtfas men med starka och stabila kassaflöden baserade på befintliga affärsrelationer. Samtliga kassagenererande enheter karakteriseras av att de kontinuerligt utvecklar nya tjänster som kompletterar den befintliga affären.

Kassagenererande enhet	Diskonteringsränta 2023	Diskonteringsränta 2022	Långsiktig tillväxttakt 2023	Långsiktig tillväxttakt 2022
Meddelandetjänster	12,4%	12,1%	2,0%	2,0%
Rösttjänster	10,0%	10,1%	2,0%	2,0%
E-post	11,7%	11,8%	2,0%	2,0%
SMB	12,3%	11,5%	2,0%	2,0%

Årlig bruttoresultattillväxt under den femåriga prognosperioden	2023	2022
Meddelandetjänster	1 - 7%	11 - 17%
Rösttjänster	0 - 10%	0 - 10%
E-post	18 - 19%	17 - 23%
SMB	12 - 17%	19 - 21%

Känslighetsanalys

Per den 31 december 2023 översteg samtliga kassagenererande enheters återvinningsvärdet det redovisade värdet. I de kassagenererande enheterna Meddelandetjänster, Rösttjänster och E-post har nedskrivningsprövningen visat att det finns en god marginal innan förändringar i diskonteringsränta och långsiktiga tillväxttakten ger någon indikation på ett nedskrivningsbehov. Marginalen innan ett nedskrivningsbehov blir aktuellt har ökat i rörelsesegmentet E-post, och är i huvudsak hänförligt till en förbättrad prognos om framtida kassaflöden jämfört med föregående års nedskrivningsprövning. Om både diskonteringsränta ökar en procentenhet och den långsiktiga tillväxttakten minskar en procentenhet skulle det innebära att rörelsesegmentet SMB får ett nedskrivningsbehov om 230 MAUD, allt annat lika. För att återvinningsvärdet ska vara lika med det bokförda värdet krävs det att diskonteringsräntan ökar med 50 punkter, allt annat lika.

Not 15 Övriga immateriella anläggningstillgångar

Summa övriga immateriella Koncernen, MSEK	Egenutvecklad programvara	Kundrelationer	Operatörsrelationer	Varumärken	Anläggningstillgångar	Totalt
2023
Ingående anskaffningsvärde	6 355	30	16 804	439	610	24 238
Årets balanserade utgifter	383	15	20	-	-	418
Omklassificering	3	20	-	-	-	23
Försäljning/utrangering	-14	19	-	-	-	5
Omräkningsdifferenser	-208	-3	-545	-4	-21	-781
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	6 520	81	16 279	435	589	23 903
Ingående avskrivningar	-1 040	4	-2 084	-194	-156	-3 470
Årets avskrivningar	-844	-20	-1 255	-70	-68	-2 257
Omklassificering	-2	-30	-	-	-	-32
Försäljning/utrangering	14	-19	-	-	-	-6
Omräkningsdifferenser	58	2	120	6	10	196
Utgående ackumulerade avskrivningar	-1 814	-62	-3 220	-258	-214	-5 569
Redovisat värde	4 706	19	13 058	177	375	18 335

Summa övriga immateriella Koncernen, MSEK	Egenutvecklad programvara	Kundrelationer	Operatörsrelationer	Varumärken	Anläggningstillgångar	Totalt
2022
Ingående anskaffningsvärde	5 577	80	14 744	392	947	21 740
Årets balanserade utgifter	374	20	-	-	-	395
Genom förvärv av koncernföretag	-276	5	71	-	-414	-614
Omklassificering	67	-56	-25	3	0	-11
Försäljning/utrangering	-55	-26	-	-	-8	-89
Omräkningsdifferenser	668	7	2 014	44	85	2 818
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	6 355	30	16 804	439	610	24 238
Ingående avskrivningar	-498	-55	-778	-107	-28	-1 466
Årets avskrivningar	-655	-9	-1 200	-72	-121	-2 056
Omklassificering	132	47	27	-3	-6	197
Försäljning/utrangering	10	25	-	-	7	42
Omräkningsdifferenser	-30	-4	-134	-12	-8	-187
Utgående ackumulerade avskrivningar	-1 040	4	-2 084	-194	-156	-3 470
Redovisat värde	5 315	34	14 719	246	454	20 768

Moderbolaget, MSEK	2023	2022
Licenser
Ingående anskaffningsvärde	9	9
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	9	9
Ingående avskrivningar	-5	-3
Årets avskrivningar	-2	-2
Utgående ackumulerade avskrivningar	-6	-5
Redovisat värde	3	5

Not 16 Materiella anläggnings tillgångar

Datorer och inventarier, MSEK	Koncernen 2023	Koncernen 2022	Moderbolaget 2023	Moderbolaget 2022
Ingående anskaffningsvärde	1 619	2 005	14	14
Årets inköp	211	244	-	0
Omklassificering	16	-904	-	-
Försäljning/utrangering	-32	-19	-1	-
Omräkningsdifferenser	-62	294	-	-
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	1 752	1 619	13	14
Ingående avskrivningar	-745	-1 297	-12	-9
Årets avskrivningar	-174	-181	-1	-3
Omklassificering	0	909	-	-
Försäljning/utrangering	30	18	1	-
Omräkningsdifferenser	65	-193	-	-
Utgående ackumulerade avskrivningar	-824	-745	-12	-12
Redovisat värde	928	874	1	3

Not 17 Leasing

Avtal där koncernen är leasetagare avser i huvudsak hyra av kontorslokaler. Leasingavtalen innehåller inga särskilda villkor eller restriktioner. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid.

Koncernen, MSEK	Hyrd lokal	Förbindelsekapacitet	Nyttjande rätt	Övrigt	Summa nyttjanderättstillgångar
2023
Ingående anskaffningsvärde	908	148	38	1	1 094
Tillkommande nyttjanderätter	192	14	0	205	205
Omklassificering	-3	-7	9	0	0
Uppsagda kontrakt	-164	0	-29	-194	-194
Omräkningsdifferenser	-29	-6	0	-35	-35
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	904	149	17	1	1 069
Ingående avskrivningar	-205	-15	-14	-234	-234
Årets avskrivningar	-126	-17	-6	-149	-149
Omklassificering	-6	13	-7	0	0
Försäljning/utrangering	117	-13	19	123	123
Omräkningsdifferenser	7	2	0	8	8
Utgående ackumulerade avskrivningar	-214	-30	-8	-252	-252
Redovisat värde	690	119	9	818	818

Koncernen, MSEK	Hyrd lokal	Förbindelsekapacitet	Nyttjande rätt	Övrigt	Summa nyttjanderättstillgångar
2022
Ingående anskaffningsvärde	819	151	20	991	991
Tillkommande nyttjanderätter	2	2	17	21	21
Omklassificering	1	-	-	1	1
Uppsagda kontrakt	-50	-5	0	-55	-55
Omräkningsdifferenser	136	0	0	136	136
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	908	148	38	1 094	1 094
Ingående avskrivningar	-78	-1	-10	-90	-90
Årets avskrivningar	-126	-14	-3	-143	-143
Försäljning/utrangering	9	-	0	9	9
Omräkningsdifferenser	-10	0	0	-10	-10
Utgående ackumulerade avskrivningar	-205	-15	-14	-234	-234
Redovisat värde	703	133	24	859	859

Forts. Leasingskulder

Leasingskulderna vid årets slut uppgick till 898 MSEK (872).# not 18 Finansiella anläggningstillgångar

Löptidsanalys leasing avgifter

Koncernen, MSEK

	2023-12-31	2022-12-31
Kortare än 1 år	114	98
1-2 år	83	87
2-3 år	82	77
3-4 år	75	76
4-5 år	70	72
5 år+	474	461
Summa	898	872

Leasingkostnader

Koncernen, MSEK

	2023	2022
Avskrivningar på nyttjanderättstillgångar	-149	-143
Räntekostnad leasingskulder	-46	-41
Kostnader för korttidsleasing och leasar av lågt värde	-24	-24
Summa	-219	-208

Kassautflöde

Det totala kassaflödet hänförligt till leasingavtal under 2023 var 136 MSEK (144).

Finansiella anläggningstillgångar

Koncernen | Moderbolaget
MSEK

	2023-12-31	2022-12-31	2023-12-31	2022-12-31
Långfristiga fordringar, MSEK
Depositioner	23	25	-	-
Långfristig fordran koncernföretag	-	-	5 348	2 278
Uppskjuten kontraktskostnad	36	31	-	-
Övrig långfristig fordran	12	19	-	-
Summa	72	74	5 348	2 278

Andelar i koncernföretag

Moderbolaget, MSEK

	2023-12-31	2022-12-31
Ingående anskaffningsvärde	15 764	2 973
Kapitaltillskott	409	17 041
Tillkommande anskaffningsvärde	-	90
Nedskrivning andelar i koncernföretag	-	-4 340
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	16 173	15 764

85 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

not 18 Forts.

Kapital- och röstandel i %	Redovisat värde
Sinch koncernen
Org.nr	Säte	2023-12-31
		2022-12-31
		2023-12-31
		2022-12-31
Sinch Sweden AB	556747-5495	Stockholm
	100	100
	250	250
CLX Networks South Africa	2013/128948/07	Sydafrika
	100	100
	-	-
PT Sinch Technology Indonesia	1265000552082	Indonesien
	0,4	0,4
	-	-
Sinch Communications Canada Inc.	9294-4933	Kanada
	100	100
	-	-
Sinch Turkey Ltd	866349	Turkiet
	51	51
	-	-
Sinch Italy S.R.L.	4491540961	Italien
	100	100
	-	-
2)Sinch France S.A.R.L.	448324285	Frankrike
	-	100
	-	-
Sinch Operator Software AB	556353-1333	Stockholm
	100	100
	100	100
Sinch Poland Sp z o.o.	643951	Polen
	100	100
	-	-
Sinch Holding AB	559061-2791	Stockholm
	100	100
	3 718	3 718
Sinch Australia Pty Ltd	ACN 108 364 854	Australien
	100	100
	-	-
Sinch Germany GmbH	HRB 202010	Tyskland
	100	100
	-	-
Sinch Communications Pty Ltd	ACN 112 676 132	Australien
	100	100
	-	-
Sinch Australia Holding Pty Ltd	ACN 650 744 479	Australien
	100	100
	-	-
Message4U Pty Ltd	ACN 095 453 062	Australien
	100	100
	-	-
MessageMedia Australia Pty Ltd	ACN 125 542 403	Australien
	100	100
	-	-
WholesaleSMS Pty Ltd	ACN 169 517 202	Australien
	100	100
	-	-
SMS Broadcast Pty Ltd	ACN 127 334 785	Australien
	100	100
	-	-
SMS Central Australia Pty Ltd	ACN 141 611 645	Australien
	100	100
	-	-
Streetdata Pty Ltd	ACN 092 709 030	Australien
	100	100
	-	-
Streetdata Unit Trust	ABN 14 314 375 905	Australien
	100	100
	-	-
Text Messaging Technologies (Holdings) Pty Ltd	ACN 140 425 332	Australien
	100	100
	-	-
Text Messaging Technologies Pty Ltd	ACN 140 426 204	Australien
	100	100
	-	-
Mobipost Pty Ltd	ACN 087 914 930	Australien
	100	100
	-	-
DirectSMS Pty Ltd	ACN 114 992 880	Australien
	100	100
	-	-
2)MessageMedia ESOP Pty Ltd	ACN 603 146 336	Australien
	-	100
	-	-
MessageNet Pty Ltd	ACN 082 712 589	Australien
	100	100
	-	-
ClickSend Pty Ltd	ACN 165 918 525	Australien
	100	100
	-	-
Bulletin.net Pty Ltd	ACN 119 955 805	Australien
	100	100
	-	-
MessageMedia Europe Limited	3771735	Storbritannien
	100	100
	-	-
Bulletin.net (NZ) Pty Ltd	847056	Nya Zealand
	100	100
	-	-
Sinch Philippines Inc	2023030090540-11	Filippinerna
	100	-
	-	-
MessageMedia U.S.A. Inc	27-2034769	USA
	100	100
	-	-
SimpleTexting LLC	85-3394518	USA
	100	100
	-	-
Sinch Belgium B.V	0691.917.430	Belgien
	100	100
	-	-
Sinch Communications Spain SL	B82966078	Spanien
	100	100
	-	-
Sinch Finland OY	1549817-1	Finland
	100	100
	-	-
2)Sinch Finland Systems OY	0736045-5	Finland
	-	100
	-	-
myElefant SAS	524 353 299	Frankrike
	100	100
	-	-
1)Mblox Sdn Bhd	870260-U	Malaysia
	-	100
	-	-
Sinch UK Ltd	3049312	Storbritannien
	100	100
	-	-
Sinch South Africa (PTY) Ltd	2012/217923/07	Sydafrika
	100	100
	-	-
Sinch U.S. Holding Inc.	82-5136971	USA
	100	100
	-	-
Sinch America, Inc.	77-0505044	USA
	100	100
	-	-
Sinch Engage LLC	46-0553309	USA
	100	100
	-	-
Sinch Interconnect LLC	3166804	USA
	100	100
	-	-
Onvoy Holdings, Inc.	32-0482384	USA
	100	100
	-	-

86 Sinch Årsredovisning 2023 Noter

not 18 Forts.

Kapital- och röstandel i %	Redovisat värde
Sinch koncernen
Org.nr	Säte	2023-12-31
		2022-12-31
		2023-12-31
		2022-12-31
Onvoy Intermediate Holdings Inc.	38-3987416	USA
	100	100
	-	-
Onvoy, LLC	41-1624131	USA
	100	100
	-	-
Onvoy Ltd	84-1797016	USA
	100	100
	-	-
RadiantIQ LLC	47-1806351	USA
	100	100
	-	-
Onvoy International Holdings, Inc.	11386989	Storbritannien
	100	100
	-	-
Onvoy Netherlands, B.V.	RSIN 860260367	Nederländerna
	100	100
	-	-
Acrobits, S.R.O.	CZ28487923	Tjeckien
	100	100
	-	-
Alien Licensing, GmbH	CHE-116.371.684	Schweiz
	100	100
	-	-
Onvoy Communications Limited	3771951OH	Irland
	100	100
	-	-
ANZ Communications LLC	27-4606513	USA
	100	100
	-	-
ANPI Business, LLC	04-3520968	USA
	100	100
	-	-
ANPI India Research & Development Pvt. Ltd.	U73100D- L2014FTC266307	Indien
	99	99
	-	-
ANPI, LLC	37-1348433	USA
	100	100
	-	-
ANPI India Research & Development Pvt. Ltd.	U73100D- L2014FTC266307	Indien
	1	1
	-	-
Broadvox, LLC	31-1795439	USA
	100	100
	-	-
Onvoy Spectrum, LLC	47-3389357	USA
	100	100
	-	-
Inteliquent, Inc.	31-1786871	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Alabama, LLC	20-8056239	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Arizona, LLC	20-8042937	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Arkansas, LLC	20-2254616	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - California, LLC	20-0724701	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Colorado, LLC	20-1673913	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Delaware, LLC	4335804	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Florida, LLC	20-1355255	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Georgia, LLC	20-2658360	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - GVT, LLC	81-1407859	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Hawaii, LLC	46-3601056	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Idaho, LLC	27-1280206	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Illinois, LLC	31-1034591	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Indiana, LLC	20-1357955	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Iowa, LLC	26-2913116	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Kansas, LLC	26-1767344	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Kentucky, LLC	20-8998152	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Louisiana, LLC	26-1856140	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Maine, LLC	45-3187343	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Maryland, LLC	20-2658279	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Massachusetts, LLC	20-0722634	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Michigan, LLC	20-0724852	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Minnesota, LLC	20-1358018	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Mississippi, LLC	26-0580716	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Missouri, LLC	26-2483205	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Montana, LLC	87-1034193	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Nebraska, LLC	20-8433872	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Nevada, LLC	20-2305022	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - New Hampshire, LLC	20-8519365	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - New Jersey, LLC	20-0724799	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - New Mexico, LLC	20-8632267	USA
	100	100
	-	-
not 18 Forts.
87	Sinch Årsredovisning 2023	Noter

not 18 Forts.

Kapital- och röstandel i %	Redovisat värde
Sinch koncernen
Org.nr	Säte	2023-12-31
		2022-12-31
		2023-12-31
		2022-12-31
Neutral Tandem - New York, LLC	20-0724764	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - North Carolina, LLC	20-8519951	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - North Dakota, LLC	26-3528771	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Oklahoma, LLC	26-2484331	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Oregon, LLC	21-1265348	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Pennsylvania, LLC	20-5873056	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Puerto Rico, LLC	26-4280147	Puerto Rico
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Rhode Island, LLC	20-2305087	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - South Carolina, LLC	20-8754082	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - South Dakota, LLC	26-3916483	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Tennessee, LLC	20-8433955	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Texas, LLC	20-1357927	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Utah, LLC	26-1496620	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Vermont, LLC	45-3187243	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Virginia, LLC	20-4889208	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Washington DC, LLC	20-4428003	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Washington, LLC	20-1674163	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - West Virginia, LLC	46-5559757	USA
	100	100
	-	-
Neutral Tandem - Wyoming, LLC	45-0886699	USA
	100	100
	-	-
JJRR, LLC	20-2378763	USA
	100	100
	-	-
Broadvox-CELEC, LLC	38-3792612	USA
	100	100
	-	-
Minnesota Independent Equal Access Corporation	41-1653110	USA
	100	100
	-	-
VOIP360, Inc.	20-3088335	USA
	100	100
	-	-
Voyant Communications, LLC	26-1360206	USA
	100	100
	-	-
Bettervoice, Inc.	81-2626122	USA
	100	100
	-	-
Phaxio Blocker, Inc.	83-4283961	USA
	100	100
	-	-
Layered Communications, LLC	45-0705161	USA
	100	100
	-	-
MessengerPeople Inc.	5124591	USA
	100	100
	-	-
MessgengerPeople GmbH	HRB 238421	Tyskland
	100	100
	-	-
Dialogue Group Ltd	06766972	Storbritannien
	100	100
	-	-
Dialogue Communications Ltd	3042634	Storbritannien
	100	100
	-	-
Dialogue Malta Ltd	C66149	Malta
	100	100
	-	-
Sinch Singapore Pte Ltd	2013-14618-E	Singapore
	100	100
	-	-
Sinch Technology (Beijing) Co. Ltd	91110108MA01UQP87U	Kina
	100	100
	-	-
Beijing Zhang Zohng Hu Dong Information Technology Co. Ltd	91110108802106771E	Kina
	100	100
	-	-
Sinch Hong Kong Ltd	72211247	Hongkong
	100	100
	-	-
Sinch Denmark ApS	26361710	Danmark
	100	100
	-	-
Sinch Denmark AB	556484-7918	Stockholm
	100	100
	-	-
PT Sinch Technology Indonesia	1265000552082	Indonesien
	99,6	99,6
	-	-
Sinch Korea Co., Ltd	110111-7692878	Korea
	100	100
	-	-
3)Sinch Communications LLC	1207700431410	Ryssland
	100	100
	-	-
88	Sinch Årsredovisning 2023	Noter

not 18 Forts.

Kapital- och röstandel i %	Redovisat värde
Sinch koncernen
Org.nr	Säte	2023-12-31
		2022-12-31
		2023-12-31
		2022-12-31
Taiwan Sinch Limited	90771936	Taiwan
	100	100
	-	-
Sinch Latin America Holding AB	559212-5487	Stockholm
	100	100
	446	446
Sinch BR S.A.	01.126.946/0001-61	Brasilien
	100	100
	-	-
CNPJ: Cyclelogic do Brasil Mobile Solutions Ltda	02.554.300/0001-48	Brasilien
	100	100
	-	-
BR Tech Des. De Websites e. Softwares CNPJ n.º S.A	13.735.132/0001-03	Brasilien
	16,3	16,3
	-	-
Sinch Netherlands BV	RSIN: 859656937	Nederländerna
	100	100
	-	-
Cyclelogic Argentina S.R.L.	CUIT: 33-69561065-9	Argentina
	100	100
	-	-
Cyclelogic Chile Telecomunicaciones SPA.	RUT: 76.115.115-0	Chile
	100	100
	-	-
Sinch Colombia S.A.S.	NIT: 8300484255	Colombia
	100	100
	-	-
Cyclelogic Ecuador S.A.	RUC: 0992456809001	Ecuador
	100	100
	-	-
Cyclelogic de México, S. de R.L.de CV.		Mexiko

Noter

not 19 Kundfordringar

Koncernen

Kundfordringar, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Ofakturerade kundfordringar	1 921	1 958
Kundfordringar	2 897	2 465
Summa kundfordringar	4 818	4 423

Reservering för förväntade kreditförluster

	Ingående balans	Återföring av tidigare gjorda reserveringar	Konstaterade kundförluster	Årets reserveringar	Omräkningsdifferenser	Utgående balans
MSEK	-176	71	48	-94	-16	-149
Kundfordringar, netto	4 669	4 247

Redovisat värde för kundfordringar, netto efter reserv för förväntade kreditförluster, bedöms överensstämma med verkligt värde. Reservering för förväntade kreditförluster har minskat jämfört med föregående år.

Koncernen

Åldersanalys kundfordringar, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Ej förfallna	3 854	3 379
Förfallna 1-30 dagar	454	544
Förfallna 31-60 dagar	122	140
Förfallna 61-90 dagar	100	68
Förfallna >90 dagar	289	292
Summa	4 818	4 423

Koncernen

Åldersanalys av reserveringar för förväntade kreditförluster, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Ej förfallna	-5	-16
Förfallna 1-30 dagar	-4	-11
Förfallna 31-60 dagar	-6	-10
Förfallna 61-90 dagar	-6	-9
Förfallna >90 dagar	-129	-130
Summa	-149	-176

Kundfordringar förfallna över 90 dagar anses vara i fallissemang.

Koncernen

Avtalsskulder/Förskott från kunder, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Ingående balans	260	208
Intäkter som redovisats hänförliga till avtalsskulder som förelåg vid årets början	-218	-203
Ersättningar från kunder för prestations- åtaganden som är ouppfyllda vid årets slut	223	236
Omräkningsdifferenser	-2	19
Utgående balans 1)	262	260

1) En majoritet förväntas att redovisas som intäkt under nästa räkenskapsår.

not 20 Övriga kortfristiga fordringar

Övriga kortfristiga fordringar, MSEK	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Momsfordran	166	240	0	-
Derivatinstrument	13	-	13	-
Övriga kortfristiga fordringar	87	100	-	-
Summa	265	340	13	-

not 21 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter, MSEK	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Förutbetalda försäkringspremier	39	45	0	0
Förutbetalda trafikkostnader	374	447	-	-
Upplupna intäkter från avtal med kunder	36	112	-	-
Övrigt	232	229	86	81
Summa	681	833	86	82

Koncernen

Intäktsrelaterade avtalstillgångar, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Upplupna intäkter	36	112
Nedskrivningsreserv	0	0
Avtalstillgångar, netto	36	112

not 22 Eget kapital

Aktier och aktiekapital, SEK

	Stamaktier	Aktiekapital
Ingående balans 1 januari 2022	768 568	7 685 687
Teckningsoption	8 230 490	82 305
Apportemission	51 000 000	510 000
Kvittningsemission	10 803 010	108 030
Utgående balans 31 december 2022	838 602 248	8 386 022
Teckningsoption	4 467 563	44 676
Utgående balans 31 december 2023	843 069 811	8 430 698

Per 31 december 2023 omfattar det registrerade aktiekapitalet 843 069 811 stycken aktier. Aktiernas kvotvärde är 0,01 SEK (0,01). Samtliga aktier är fullt betalda.

Reserver, MSEK

	Omräknings reserv
Ingående balans 1 januari 2022	178
Omräkningsdifferenser	4 593
Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar	604
Uppskjuten skatt	-107
Utgående balans 31 december 2022	5 268
Omräkningsdifferenser	-863
Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar	-138
Uppskjuten skatt	28
Utgående balans 31 december 2023	4 294

Omräkningsreserven innefattar alla valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av finansiella rapporter i en annan valuta än svenska kronor, vilken är den valuta koncernens finansiella rapporter presenteras i. Vidare består omräknings- reserven av valutakursdifferenser som uppstår vid omvärde- ring av skulder som upptagits som säkringsinstrument av en nettoinvestering i en utländsk verksamhet.

not 23 Övriga lång- och kortfristiga skulder, räntebärande

Övriga långfristiga skulder, räntebärande, MSEK

	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolagets 2023-12-31	Moderbolagets 2022-12-31
Banklån	5 841	9 701	5 841	9 701
Obligationslån	-	748	-	748
Leasingskuld	784	774	-	-
Övriga långfristiga skulder	13	13	-	-
Summa	6 637	11 236	5 841	10 449

Övriga kort fristiga skulder, räntebärande, MSEK

	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolagets 2023-12-31	Moderbolagets 2022-12-31
Banklån	1 499	1	1 499	-
Obligationslån	749	-	749	-
Leasingskuld	114	98	-	-
Summa	2 362	99	2 248	-

Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit- faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). Dessa består av:

• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024
• ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025
• ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025
• kreditfaciliteter om 7 605 MSEK, varav 3 258 MSEK nyttjade per 31 december 2023. Faciliteterna hade per balansdagen förfall i februari 2026, vilken efter balansdagen har förlängts med ett år till 2027. Faciliteterna kan utnyttjas i flertalet valutor och räntebasen är relevant IBOR eller overnight-ränta i respektive valuta. Koncernens låneavtal innehåller adekvata reservrutiner för att hantera ett potentiellt avslut av en använd referensränta som skulle kunna uppstå som en effekt av referensräntereformen. För mer information om outnyttjade låneramar om 4 347 MSEK per balansdagen, se not 31. Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK (750), vilket emitterades 2019 och som löper ut i november 2024. Obligationslånet har en rörlig ränta baserad på 3m STIBOR plus 250bps. Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 decem- ber 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade. Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite- terna till 2 250 MSEK.

not 24 Övriga lång– och kortfristiga skulder, ej räntebärande

Övriga lång fristiga skulder, ej räntebärande, MSEK

	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Tilläggsköpe skilling TWW	-	6	-	-
Övriga långfristiga skulder	25	28	-	-
Summa	25	34	-	-

Se not 33 för ytterligare information om skulder i samband med förvärv.

Övriga kort fristiga skulder, ej räntebärande, MSEK

	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Moms, källskatt	208	289	2	2
Derivatinstrument	-	15	-	15
Medel tillhörande tredje part	3	4	-	-
Övriga kortfristiga skulder	19	36	0	0
Summa	231	344	2	17

not 25 Avsättningar

Koncernen

Övriga avsättningar, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Avsättning sociala kostnader options program	37	162
Avsättning omstruktureringsreserv	3	16
Övriga avsättningar	16	18
Summa	55	49

1) Ökningen gällande avsättning av sociala kostnader för optionsprogram härrör till aktiekursens utveckling under året.
2) Omstruktureringsprogrammet som aviserades i samband med Q2 2022 har avslutats under 2023.

not 26 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter, MSEK	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Upplupna löner	209	204	1	3
Upplupna semesterlöner	175	149	2	2
Upplupna sociala avgifter inklusive pension	63	62	1	1
Upplupna räntekostnader	42	38	43	39
Upplupna externa tjänster	349	413	4	8
Upplupna trafikkostnader	2 397	2 535	-	-
Övriga poster	1	1	0	0
Summa	3 235	3 401	51	52

not 27 Obeskattade reserver

Obeskattade reserver, MSEK	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Periodiseringsfonder	90	90
Överavskrivningar	4	4
Summa	94	95

not 28 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser

I form av ställda säkerheter för egna skulder och avsättningar, MSEK

	Koncernen 2023-12-31	Koncernen 2022-12-31	Moderbolaget 2023-12-31	Moderbolaget 2022-12-31
Garantier	109	128	-	-
Eventualförpliktelser1)	112	119	-	-
Summa	221	247	-	0

1) Eventualförpliktelser avser främst åtaganden för beställda och kontrakterade tjänster som ej kan annulleras utan ekonomisk påverkan.

not 29 Transaktioner med närstående

Koncernen

I koncernen har transaktioner mellan moderbolaget och dess dotterföretag, vilka är närstående till bolaget, eliminerats vid konsolideringen och upplysningar om dessa transaktioner lämnas därför inte för koncernen.

Moderbolaget

100 procent av nettoomsättningen i moderbolaget avser försäljning till koncernföretag. Fordringar och skulder till övriga koncernföretag framgår av moderbolagets balansräkning. Upplysningar om ersättningar till ledande befattnings- havare lämnas i not 9.

not 30 Finansiella tillgångar och skulder

I nedanstående tabell presenteras koncernens finansiella tillgångar och skulder, upptagna till redovisat respektive verkligt värde, klassificerade i kategorierna enligt IFRS 9. Inga finansiella instrument har kvittats i redovisningen.# Sinch Årsredovisning 2023

Noter

Fastställande av verkligt värde

Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde i balansräkningen, eller där upplysning lämnas om verkligt värde, klassificeras i någon av tre nivåer baserat på den information som används för att fastställa det verkliga värdet. Sinch använder följande metoder och antaganden för att fastställa verkligt värde på de finansiella instrument som redovisas.

• Derivat – Valutaterminskontrakt värderas enligt nivå 2, dvs. verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller som baseras på andra observerbara data, som tex noterade priser för liknande tillgångar och skulder, marknadsräntor och avkastningskurvor, för tillgången eller skulden än noterade priser inkluderade i nivå 1, antingen direkt (det vill säga som prisnoteringar) eller indirekt (det vill säga härledda från prisnoteringar). Värdering sker genom diskontering av framtida kassaflöden baserat på skillnaden mellan terminskurs enligt kontrakt och den terminskurs som kan tecknas på balansdagen.
• Tilläggsköpeskilling – Tilläggsköpeskilling avseende förvärv av andelar i dotterföretag värderas enligt nivå 3, dvs. finansiella instrument där verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller där väsentlig indata baseras på icke observerbar data, till nuvärdet av framtida kassaflöden som baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. Väsentliga antaganden i denna uppskattning utgörs av framtida tillväxttakt samt lönsamhetsförmåga och baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. En procentuell ökning av kassaflödet leder till motsvarande procentuella ökning av tilläggsköpeskillingen vid oförändrad diskonteringsränta. Nominella belopp som utbetalas framgår av not 33.

För övriga finansiella tillgångar och skulder bedöms de redovisade värdena vara en god approximation av de verkliga värdena till följd av kort löptid eller kort räntebindningstid samt att kreditmarginalen inte har förändrats.

Resultat från finansiella tillgångar och skulder

Resultateffekter från finansiella tillgångar och skulder redovisas i finansnetto som finansiella intäkter och kostnader förutom valutakursdifferenser hänförliga till rörelseposter som redovisas i rörelseresultatet. Resultateffekterna specificeras fördelat per värderingskategori i nedan tabell.

Resultat från finansiella tillgångar och skulder fördelat per värderingskategori

Koncernen 2023, MSEK	Obligatoriskt värde	Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	Finansiella skulder värderade till upplupet värde via säkrings-instrument	Anskaffningsvärde	Totalt
Valutakursdifferenser i rörelseresultatet	-161	-	-	-	-161
Ränteintäkter/räntekostnader	-546	-	-	-	-546
Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster	-63	28	-	-35	-35
Summa	-768	28	-	-	-740

Koncernen 2022, MSEK	Obligatoriskt värde	Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	Finansiella skulder värderade till upplupet värde via säkrings-instrument	Anskaffningsvärde	Totalt
Valutakursdifferenser i rörelseresultatet	66	-	69	135	135
Ränteintäkter/räntekostnader	-267	-	-	-	-267
Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster	305	-	-36	269	269
Summa	105	-	33	-	137

---

Sinch är genom sin verksamhet exponerad för olika slag av finansiella risker. Med finansiell risk avses fluktuationer i företagets resultat och kassaflöde till följd av förändringar i valuta kurser, räntenivåer, refinansierings- och kreditrisker. De ramar som gäller för exponering, hantering och uppföljning av de finansiella riskerna fastställs av styrelsen i en finanspolicy som revideras årligen. Inom koncernen har treasuryavdelningen det operativa ansvaret för att säkerställa koncernens finansiering och att förvalta kassalikviditet, finansiella tillgångar och finansiella skulder. Genom en centraliserad finansfunktion tillvaratas skalfördelar och synergieffekter. Efterlevnad av policies och exponering granskas på månatlig basis av Group Treasury och rapporteras regelbundet till styrelsen. Koncernen handlar inte med finansiella instrument i spekulationssyfte.

Likviditets- och finansieringsrisk

Likviditetsrisk är risken för att koncernen kan få problem att fullgöra sina skyldigheter som är förknippade med finansiella skulder. Likviditetsplanering används för att hantera likviditetsrisken och minimera kostnaden för finansiering av koncernen. Koncernens policy är att minimera upplåningsbehovet genom att centralisera överskottslikviditet inom koncernen genom cash pools och koncerninterna transaktioner. Likviditetsriskerna för koncernen hanteras centralt inom moderbolaget. För att hantera fluktuationer i kassaflöden har Sinch en beviljad checkräkningskredit om 901 MSEK (913), varav inget var nyttjat per 31 december 2023 (–). Koncernens lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls, så kallade covenanter. Nyckeltalen beräknas utifrån Sinchs rörelseresultat före av- och nedskrivningar (Justerad EBITDA), räntekostnader och nettoskuld. Koncernen uppfyller dessa nyckeltal per 2023-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande. Ändringen bör därmed inte få någon påverkan på koncernens finansiella rapporter den period den tillämpas första gången. Koncernen kommer löpande beakta och utvärdera ändringarna vid eventuella tecknande av nya kreditavtal.

Nedan specificeras koncernens likviditetsreserv vilken utgörs av outnyttjade låneramar samt tillgängliga banktillgodohavanden per balansdatumet.

Koncernen, MSEK	2023-12-31	2022-12-31
Beviljade låneramar
Revolverande kreditfacilitet	5 500	5 500
Totalt beviljade låneramar	5 500	5 500
Nyttjade låneramar	1 154	3 444
Onyttjade låneramar	4 346	2 056
Tillgängliga banktillgodohavanden	1 012	2 173
Checkräkningskredit	901	913
Likviditetsreserv	6 259	5 142

Sinch finansiella skulder uppgick per årsskiftet till 10 881 MSEK (12 946), se not 30, och förfallostrukturen framgår av tabellen nedan. För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23.

Förfallostruktur finansiella skulder

MSEK	< 1 år	> 1 < 2 år	> 2 < 3 år	> 3 år	< 1 år	> 1 < 2 år	> 2 < 3 år	> 3 år
	2023-12-31				2022-12-31
Banklån	1 500	2 605	3 258	3 000	6 740
Obligationslån	750	750
Derivat (skuld)	15
Leasingskulder	114	83	82	619	98	87	77	609
Leverantörsskulder	1 849				1 561
Medel tillhörande tredje part	3				4
Tilläggsköpeskilling	6
1) Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027.
2) Jämförelsetalen för 2022-12-31 har värderats om till odiskonterade belopp.

MSEK	Originalvaluta	2023-12-31	2022-12-31
Banklån	SEK	4 300	6 400
Banklån	USD	3 063	3 340
Banklån	EUR	-	0
Banklån	INR	1	1
Obligationslån	SEK	750	750

Marknadsrisk

Marknadsrisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på grund av förändringar i marknadspriset. Marknadsrisker indelas av IFRS i tre typer; ränterisk, valutarisk och andra prisrisker. De marknadsrisker som främst påverkar koncernen är ränterisker och valutarisker.

Ränterisk

Koncernens främsta ränterisk uppstår genom långfristig upplåning med rörlig ränta, som exponerar koncernen för ränterisk avseende kassaflöden. Ränterisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på grund av förändringar i marknadsräntor. En betydande faktor som påverkar ränterisken är räntebindningstiden. Majoriteten av Sinch lånefinansiering löper med tre månaders ränta.En ränteförändring på 100 punkter på kreditfaciliteter och obligationslån per balansdagen skulle påverka koncernens framtida resultat före skatt med +/– 81 MSEK (+/– 105). Känslighetsanalysen grundar sig på att alla andra faktorer, exempelvis valutakurser, förblir oförändrade. Per den 31 december 2023 var genomsnittlig löptid för koncernens externa lånefinansiering 1,7 år och genomsnittliga ränta på extern lånefinansiering var 5,86%. För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23.

Valutarisk

Transaktionsexponering är risken att förändrade valutakurser vid försäljning och inköp i utländsk valuta påverkar koncernens kassaflöden och resultat. Koncernens försäljning sker till största delen i utländsk valuta främst EUR, USD och GBP. Koncernens kostnader uppstår i utländska valutor främst EUR, USD och GBP men även svenska kronor. Förändringar i valutakurser har större påverkan på intäkter än på kostnader. Koncernens nettovalutaexponering är betydande, se tabell nedan. Valutasäkring med säkringsinstrument av koncernens kommersiella transaktionsexponering har inte skett under 2023. Valutarisker återfinns också vid omräkning av utländska dotterföretags tillgångar och skulder till moderbolagets funktionella valuta, så kallad omräkningsexponering. I koncernens resultaträkning ingår valutakursdifferenser med -161 MSEK (135) i rörelseresultatet och med -35 MSEK (269) i finansiella intäkter/kostnader, se även not 30 Finansiella tillgångar och skulder för mer information. Koncernen har per balansdagen finansiella skulder härrörande valutaderivat om 0 MSEK (15). Valutaderivat används som ekonomisk säkring för finansiella skulder och tillgångar, vilka kan vara koncerninterna, i utländsk valuta med omvänd resultateffekt vid förändring i valutakurser. Således är den totala effekten på koncernens nettoresultat vid värdeförändring på valutaderivat begränsad, då underliggande skuld eller tillgång som säkras har motsatt resultateffekt som derivaten. Säkringsredovisning tillämpas inte på dessa derivat.

Transaktionsexponering

Sinchs huvudsakliga transaktionsexponering fördelar sig på följande valutor, belopp i MSEK omräknade till balansdagskursen. Tabellen visar koncernens nettoexponering av monetära poster i respektive valuta.

Valuta, MSEK	2023	2022
AUD	203	19
BRL	358	-1
CAD	117	-1
EUR	381	-190
GBP	834	-272
SGD	125	-37
USD	1 761	802
Övriga valutor	292	-288
Summa utländska valutor	4 070	32

Känslighet mot transaktionsexponering

Med transaktionsexponeringen per 31 december 2023 ovan som bas skulle Sinch resultat före skatt påverkas med +/- 407 MSEK (+/-3) om valutakurserna mot den svenska kronan skulle förändras med 10 procent. De enskilt största exponeringarna är mot AUD, BRL, EUR, GBP och USD.

Omräkningsexponering

Utländska nettotillgångar i koncernen fördelar sig på följande valutor:

Valuta, MSEK	2023-12-31 Netto investering	2023-12-31 Utökad nettoexponering	2022-12-31 Netto investering	2022-12-31 Utökad nettoexponering
AUD	6 959	- 6 959	7 549	- 7 549
BRL	3 540	528	3 679	504
DKK	137	- 137	286	- 286
EUR	4 409	- 4 409	6 176	- 6 176
GBP	1 240	- 1 240	1 219	- 1 219
INR	440	292	481	329
MXN	259	- 259	206	- 206
USD	22 581	3 002	23 899	3 320
Övriga valutor	139	- 139	87	- 87
Summa	39 705	3 822	43 581	4 153

Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 31 Forts.

Känslighet för omräkningsexponering

Koncernens eget kapital skulle påverkas med +/- 4 353 MSEK (4 773) om den svenska kronan skulle förändras med 10 procent mot samtliga valutor Sinch har omräkningsexponering mot, baserat på exponeringen per 31 december 2023 enligt ovan. Avseende säkringsredovisning, se not 3 Redovisningsprinciper.

Kreditrisk

Kreditrisk beskriver koncernens risk i de finansiella tillgångarna och uppstår om en motpart inte uppfyller sitt kontrakterade betalningsåtagande gentemot Sinch. Kreditrisken fördelas på finansiell kreditrisk som avser risken i räntebärande tillgångar och derivat samt på kundkreditrisk som avser risken i kundfordringarna och avtalstillgångarna. Vid utgången av 2023 var den totala finansiella kreditexponeringen, inklusive kundfordringar och avtalstillgångar, 5 753 MSEK (6 556), varav likvidamedel 1 012 MSEK (2 173).

Finansiell kreditrisk

Finansiell kreditrisk är den risk koncernen löper i förhållande till finansiella motparter vid placering av överskottsmedel, tillgodohavanden på bankkonton och investering i finansiella tillgångar. Koncernens policy är att minimera den potentiella kreditrisken för överskottslikviditet genom att använda kassaflöde från dotterbolag för att amortera koncernens externa lån. Kreditrisk i form av motpartsrisk uppstår även vid användning av derivatinstrument och utgörs av risken att en potentiell vinst inte realiseras ifall motparten inte fullföljer sin del av kontraktet. Koncernens maximala finansiella kreditexponering utgörs av de finansiella tillgångarnas verkliga värden, se not 30. Sinch ska begränsa sin exponering mot finansiella motparter genom att använda banker och finansiella institutioner som innehar hög kreditvärdighet. Koncernens finansiella räntebärande tillgångar består huvudsakligen av banktillgodohavanden. Det förekommer en viss kreditriskkoncentration inom likvidamedel där tillgodohavanden är placerade hos banker med hög kreditvärdighet. De finansiella motpartsriskerna bedöms vara begränsade och utvärderas löpande. Per årsskiftet var överskottsmedel huvudsakligen placerade i större banker med global närvaro från främst Norden, USA, Australien och Brasilien. Kreditförlustreserv för likvidamedel omfattas av den generella modellen och baseras på kreditinstitutens rating. Per årsskiftet finns det ingen betydande exponering för dessa tillgångar som omfattas av förlustreserven.

Kundkreditrisk

Risken att Sinch kunder inte uppfyller sina åtaganden, det vill säga att betalning inte erhålls från kunderna, utgör en kundkreditrisk. Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och till en mindre del till avtalstillgångar. Kreditexponeringen i kundfordringar uppgick vid årsskiftet till 4 669 MSEK (4 247). Sinch har historiskt sett haft låga kreditförluster. Sinch kreditrisk avseende kundfordringar har en riskspridning genom en mängd olika kundkategorier på ett stort antal geografiska marknader samt att många av koncernens kunder är välrenommerade bolag med hög kreditvärdighet. Sinch har en kreditriskkoncentration till vissa större kunder. De fem största kunderna står för cirka 23% av kundfordringarna. De största kunderna är företrädesvis verksamma inom telekom och finansiella sektorn och innehar generellt sett publik investment grade rating från kreditinstitut. Sinch har som policy att kreditkontrollera sina kunder, varvid information om kundernas finansiella ställning inhämtas från kreditupplysningsföretag. Viss kreditklassificering görs, exempelvis kan kunden behöva betala i förskott. För de kunder som betalar i efterskott sätts individuell kreditlimit i transaktionssystemet. Den förenklade modellen används för beräkning av förväntade kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar där förlustreservering görs för fordringarnas hela löptid. Kreditriskreservering baseras på information från tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar. Härmed beaktas ledningens förväntningar om förändringar av risker i omvärlden och kunders betalningsbeteende i framtiden. Förlustreservering sker enligt individuell bedömning för flertalet av koncernens kundfordringar samt för större kunder. Härutöver sker individuell reservering för kundfordringar som bedöms vara problematiska. Utöver detta tillämpas reserveringsmatris för de kundfordringar som inte bedöms individuellt. Reserveringsmatriser anger ökad förlustreserveringsprocent beroende av antalet dagar efter kundfordringens förfall. Såväl individuell reservering samt kollektiv reservering enligt reserveringsmatris sker med beaktande av regional fördelning samt kundsammansättning. För information om reservering för förväntade kreditförluster för kundfordringar och avtalstillgångar samt kundfordringarnas åldersstruktur, se not 19 och 21.

Hantering av kapital

Sinch definierar sitt förvaltade kapital som eget kapital i koncernen. Det är nödvändigt för Sinch att ha en robust ekonomisk ställning och god likviditet. Detta ger det ekonomiska handlingsutrymme och oberoende som krävs för att bedriva verksamhet och hantera variationer i behovet av sysselsatt kapital samt dra nytta av affärsmöjligheter. Sinchs styrelse fattar beslut om bolagets kapitalstruktur, skuldsättningspolicy och utdelningspolicy. Kapitalstrukturen syftar till att skapa balans mellan eget kapital, lånefinansiering och likviditet så att Sinch säkrar finansiering av verksamheten till en rimlig kapitalkostnad. Sinch strävar efter att finansiera tillväxt, normala investeringar och eventuella utdelningar till aktieägarna genom att generera ett tillräckligt positivt kassaflöde från den löpande verksamheten.

Skuldsättningspolicy

Sinchs kapitalstruktur ska möjliggöra en hög grad av finansiell flexibilitet och möjliggöra förvärv. Sinchs målsättning är att netto skuldsättningen, exkluderande IFRS 16-relaterade leasingskulder, över tid skall understiga 3,5 gånger justerat resultat före av- och nedskrivningar (justerad EBITDA), mätt på rullande tolv månader. Över tid betyder det att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga det fastlagda målet under en period direkt efter ett företagsförvärv. Skuldsättningsgraden per 2023-12-31 uppgår till 2,0 (2,7).

Utdelningspolicy

Styrelsen ser fortsatt goda tillväxtmöjligheter genom förvärv under de närmaste åren och föreslår därför att bolagets vinstmedel främst skall återinvesteras.# Sinch Årsredovisning 2023

Noter

not 32 Kassaflöde

Koncernen | Moderbolaget
---|---|---|---|
Likvida medel, MSEK | 2023-12-31 | 2022-12-31 | 2023-12-31 | 2022-12-31
Kassa och bank | 1 012 | 2 173 | 20 | 765

Koncernen | Moderbolaget
---|---|---|---|
Räntor, MSEK | 2023 | 2022 | 2023 | 2022
Erhållen ränta | 82 | 84 | 705 | 394
Erlagd ränta | -669 | -363 | -652 | -316
Räntor, netto | -588 | -279 | 53 | 78

Koncernen | Moderbolaget
---|---|---|---|
Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet från löpande verksam-heten, MSEK | 2023 | 2022 | 2023 | 2022
Av- och nedskrivningar | 2 580 | 7 478 | 3 4 | 345
Realisationsresultat | 14 | 10 | 0 | -
Förändring reserv osäkra kundfordringar | 26 | 103 | - | -
Orealiserade valutakursdifferenser | 108 | -575 | 39 | -735
Verkligt värde derivat | -13 | 15 | -13 | 15
Ej erlagd/erhållen ränta | 4 | 29 | -1 | -22
Intjäning optioner | 136 | 124 | - | -
Övrigt | 4 | -17 | - | -
Summa | 2 859 | 7 167 | 28 | 3 604

Ej kassaflödespåverkande poster | Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten – balansräkning | Koncernen, MSEK | | | | |
| Ingående balans | Trans-aktionskostnader | Förändring leasing-kontrakt | Förändring i verkligt värde | Valutakurser | Utgående balans |
| 2023-01-01 | Kassaflöden | | | | | 2023-12-31 |
Banklån | 9 701 | -2 251 | 16 | - | - | -127 | 7 339
Obligationslån | 748 | 0 | 1 | - | - | - | 749
Leasingskuld | 872 | -136 | - | 189 | - | -27 | 898
Övriga finansiella skulder | 40 | -3 | - | - | - | 0 | 37
Summa | 11 362 | -2 390 | 17 | 189 | - | -153 | 9 024

Ej kassaflödespåverkande poster | Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten – balansräkning | Koncernen, MSEK | | | | |
| Ingående balans | Trans-aktionskostnader | Förändring leasing-kontrakt | Förändring i verkligt värde | Valutakurser | Utgående balans |
| 2022-01-01 | Kassaflöden | | | | | 2022-12-31 |
Banklån | 10 852 | -1 455 | -39 | - | 0 | 343 | 9 701
Obligationslån | 750 | 0 | -2 | - | 0 | - | 748
Leasingskuld | 902 | -144 | - | -39 | - | 153 | 872
Övriga finansiella skulder | 40 | 0 | - | 0 | - | 0 | 40
Summa | 12 544 | -1 599 | -41 | -39 | 0 | 495 | 11 362

Ej kassaflödespåverkande poster | Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten – balansräkning | Moderbolaget, MSEK | | | |
| Ingående balans | Trans-aktionskostnader | Förändring leasing-kontrakt | Förändring i verkligt värde | Valutakurser | Utgående balans |
| 2023-01-01 | Kassaflöden | | | | | 2023-12-31 |
Banklån | 9 701 | -2 251 | 16 | - | - | -127 | 7 339
Obligationslån | 748 | 0 | 1 | - | 0 | - | 749
Summa | 10 449 | -2 251 | 17 | - | - | -127 | 8 088

Ej kassaflödespåverkande poster | Avstämning skulder hänförliga till finansieringsverksamheten – balansräkning | Moderbolaget, MSEK | | | |
| Ingående balans | Trans-aktionskostnader | Förändring leasing-kontrakt | Förändring i verkligt värde | Valutakurser | Utgående balans |
| 2022-01-01 | Kassaflöden | | | | | 2022-12-31 |
1) Banklån | 10 839 | -1 455 | -39 | - | 356 | - | 9 701
1) Obligationslån | 750 | 0 | -2 | 0 | - | - | 748
Summa | 11 589 | -1 455 | -41 | 0 | 356 | - | 10 449

1) Utgående balanser har justerats i enlighet med balansräkning 2022-12-31 samt specificeras uppgift om transaktionskostnader.

not 33 Förvärv av koncernföretag

Förvärv under 2023

Under året har inga förvärv genomförts, dock har en villkorad tilläggsköpeskilling om 24 MSEK betalats ut under första kvartalet avseende förvärvet av TWW.

Förvärv under 2022

Under år 2022 har ett mindre förvärv om 5 MSEK genomförts. Under kvartal tre har villkorad tilläggsköpeskilling om 750 TEUR motsvarande 7 MSEK utbetalats avseende 2019 års förvärv av MyElefant. Tilläggsköpeskillingen utgår enligt avtal och har inte någon påverkan på koncernens resultat. Ytterligare 33 MSEK är relaterade till justeringar i köpeskillingen för förvärven från 2021, MessageMedia, MessengerPeople och Inteliquent.

not 34 Händelser efter räkenskapsårets utgång

Sinchs organisation och koncernledning

Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem av koncernledningen. Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har utsetts till Excecutive Vice President för APAC-regionen och ny medlem av koncernledningen. Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar har utsetts till Chief Legal Officer och blir ny medlem av koncernledningen.

Nya kreditavtal

Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027.

Bokslutskommuniké

Sinch offentliggjorde sin Bokslutskommuniké för 2023 den 15 februari 2024.

not 35 Förslag till vinstdisposition

Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget, i SEK:

Överkursfond | 34 176 049 885
Balanserat resultat | -4 017 583 633
Årets resultat | 54 448 728
Totalt | 30 212 914 980

Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följde, i SEK:

I ny räkning överföres | 30 212 914 980
Totalt | 30 212 914 980

Hållbarhetsnoter

Hållbarhetsrapporten redovisar frågor som fastställts vara väsentliga för Sinch i väsentlighetsanalysen som genomfördes 2022. Väsentlighetsanalysen ligger också till grund för att förbereda vår rapportering enligt EU:s Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och de obligatoriska upplysningar i linje med European Sustanability Reporting Standard (ESRS). Som förberedelse för de ökade kraven fortsätter vi att utveckla vår rapportering i enlighet med Global Reporting 2021 Initiative (GRI), Sustainability Accounting Standards Board (SASB) och Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD). Relevanta index för dessa upplysningar lämnas på vår hemsida för Investor Relations under avsnittet ”Sustainability”.

Hållbarhetsstyrning

Styrelse

Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch, bolagsstyr-ning och frågor om hållbarhet, inklusive hållbarhetsrapporten. I slutet av varje räkenskapsår genomför styrelsen en självutvär-dering av sitt arbete under året.

VD och ledning

VD har, med stöd av koncernledningen, ansvaret för genom-förandet av styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen har en avgörande roll när det gäller att övervaka att utsedda personer inom organisationen bidrar med underlag för beslutsfattande, genomför analyser och övervakar verksam-hetens resultat. Sinchs chefsjurist har det operativa ansvaret för hållbarhetsarbetet och rapporterar regelbundet till VD samt ledningsgrupp om pågående aktiviteter, initiativ, upp-följning och utveckling. Sinchs hållbarhetsansvariga hanterar koncernens hållbarhetsstrategi och redovisning, tillsammans med ansvariga funktioner för respektive fokusområde.

Uppförandekod och styrdokument

Alla styrdokument, inklusive vår Uppförandekod, vänder sig till hela koncernen och är tillgängliga för samtliga medarbetare på vårt intranät. Vår Uppförandekod omfattar samtliga medar-betare, konsulter och styrelsen. Uppförandekoden bifogas alla nya anställningsavtal och ska undertecknas av alla medarbe-tare som börjar arbeta hos Sinch. Vår Uppförandekod bygger på FN Global Compacts tio principer och tydliggör Sinchs ställningstagande avseende vikten av sunda affärsrelationer. Motsvarande Uppförandekoder för leverantörer och partners bifogas större avtal. Samtliga Uppförandekoder finns tillgängliga på vår externa hemsida.

Medlemskap och certifieringar

Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio principerna för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption. Som medlem i FN Global Compact publicerar vi en årlig Communication on Progress (CoP) som beskriver vårt arbete med att implemen-tera de tio principerna, samt hur vi arbetar för att bidra till FN:s globala mål för hållbar utveckling. Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via EcoVadis, som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och resul-tat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, affärsetik och hållbar leverantörskedja. Vi fick ta emot en utmärkelse för vårt engagemang under 2023. Under 2023 fortsatte Sinch arbetet med att certifiera verksamheten i enlighet med standarden ISO 27001 för hantering av informationssäkerhet. Delar av Sinchs verksam-heter certifierades under 2019 och vi arbetar löpande med att inkludera förvärvade verksamheter.

Styrande dokument

• Uppförandekod
• Uppförandekod för leverantörer och partners
• Antikorruptionspolicy
• Dataskyddspolicy
• Informationssäkerhetspolicy
• Upphandlingspolicy
• Personalhandböcker som bland annat avser arbets-miljö, diskriminering, hälsa och välbefinnande
• Modern Slavery Statement

Väsentliga hållbarhetsfrågor

Vår väsentlighetsanalys ligger till grund för våra fokusområden, vilka beskriver de miljömässiga, sociala och styrningsrela-terade frågor (”hållbarhetsfrågor”) som är väsentliga för vår verksamhet. Analysen uppdaterades under 2022 och under 2023 har de uppdaterade områdena utvecklats och integre-rats ytterligare i vårt hållbarhetsarbete. Väsentlighetsanalysen inspireras av principen om "dubbel materialitet" och de riktlin-jer som publicerats för det kommande EU-direktivet Corpo-rate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Detta innebär att hållbarhetsfrågor har utvärderats med utgångspunkt från hur vi påverkar miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade frågor (”konsekventiell väsentlighet”), samt hållbarhetsre-laterade risker och möjligheter och dess påverkan på vårt finansiella resultat och värdeskapande (”finansiell väsentlig-het). De hållbarhetsfrågor som enligt väsentlighetsanalysen bedöms ha begränsad eller högre väsentlighet redovisas. Hållbarhetsfrågor med låg väsentlighet redovisas därför inte i hållbarhetsrapporten. Utöver det kontinuerliga arbetet med våra intressenter har en integrerad del av uppdateringen av väsentlighetsanalysen varit formaliserade intressentdialoger med kunder, investerare och medarbetare för att fånga upp deras förväntningar på prioriterade hållbarhetsfrågor. Väsentlighetsanalysen har godkänts av koncernledningen.# Väsentlighetsanalys

Påverkan på ekonomi, miljö och människor

Påverkan på Sinchs resultat och värdeskapande	Låg	Hög
Hög väsentlighet	Prioritera och rapportera	Prioritera och rapportera
Måttlig väsentlighet	Kommunicera	Kommunicera
Begränsad väsentlighet	Bevaka	Bevaka

1. Klimatpåverkan
2. Resurscirkularitet
3. Vattenhantering
4. Mångfald, rättvisa och inkludering
5. Hälsa och välbefinnande
6. Utbildning och utveckling
7. Mänskliga rättigheter och arbetsrätt
8. Samhällsengagemang
9. Dataskydd och informationssäkerhet
10. Affärsetik och antikorruption
11. Produktpåverkan och innovation
12. Hantering av leverantörskedjan

Miljömässigt ansvar

Klimatpåverkan

Sinch strävar efter att mäta och minska växthusgasutsläppen i linje med Parisavtalets 1,5-gradersmål. Genom energieffektiva och innovativa lösningar vill vi bidra till den omställning som krävs för att motverka effekterna av klimatförändringarna. Vår Uppförandekod beskriver principer som hjälper oss att minimera vår miljöpåverkan, med tonvikt på förbättringar av energieffektiviteten. Som komplement till Uppförandekoden förespråkar vår resepolicy att färdmedel med mindre miljöpåverkan ska användas när affärsresor bedöms nödvändiga. Ökade förväntningar från våra intressenter och snabbt föränderliga regelverk har bidragit till utvecklingen av vårt klimatarbete under de senaste åren. Denna utveckling, i kombination med vårt engagemang för hållbar utveckling, resulterade i att klimatpåverkan inkluderades som ett prioriterat fokusområde 2021.

Åtgärder 2023

Under 2023 har vi förbundit oss till Science Based Target Initiative (SBTi) och vi strävar mot att nå netto-noll-utsläpp av växthusgaser i hela värdekedjan.

Scope 1: Direkta utsläpp

Under 2023 uppgick de direkta utsläppen till 540 (284) tCO2e, vilket motsvarar 0,4 (0,2) procent av våra totala utsläpp. De direkta utsläppen har ökat i jämförelse med 2022 framförallt till följd av större mängd införskaffad köldmedia under 2023.

• Företagsbilar: Fordonsutsläppen uppgick till cirka 145 (175) tCO2e inklusive de leasingavtal för fordon som löpt ut under året. Utsläppen mäts baserat på förbrukad mängd drivmedel, samt körsträckans längd.
• Köldmedia: Inköpt och införskaffad köldmedia i ägda och leasade datacenter uppgick vid årets slut till 394 (108) tCO2e.

Scope 2: Indirekta utsläpp från energiförbrukning

Utsläpp från förbrukad energi i våra egna lokaler uppgick vid årets slut till 7 462 (7 388) tCO2e, vilket motsvarar 5,2 (4,5) procent av de totala utsläppen. Utsläppen har ökat med 0,9 procent, vilket delvis beror på ökat nyttjande av våra egna lokaler efter pandemin.

• Egna lokaler: Under 2023 uppgick energiförbrukningen i egna kontor och datacenter till 20 974 (20 853) MWh, varav cirka 6 procent motsvarar verifierad förnybar energi. Datacenter står för nästan 87 (87) procent av den totala energiförbrukningen. Energiförbrukning i egna lokaler mäts baserat på uppmätt förbrukning av relevanta energikällor för respektive lokal, samt schablonvärden för förbrukat antal kilowattimmar per kvadratmeter där uppmätt förbrukning saknas.

Scope 3: Övriga indirekta utsläpp från värdekedjan

Som leverantör av molnbaserade tjänster som möjliggör kommunikation genom meddelandetjänster, röstsamtal och e-post utgör indirekta utsläpp i Scope 3 vårt största avtryck, närmare 134 124 (155 310) tCO2e vilket motsvarar 94,4 (95,3) procent av de totala utsläppen.

• Inköpta varor och tjänster: Väsentliga utsläpp från molnbaserade tjänster motsvarar cirka 125 343 (144 555) tCO2e. Utsläppen baseras på datacenter, moln- och meddelandetjänster utifrån en kostnadsbaserad metod, samt leverantörsspecifik information där sådan finns tillgänglig.
• Kapitalvaror: Utsläpp från väsentliga inköp och förvärv av IT-infrastruktur baseras på en kostnadsbaserad metod och uppgick till cirka 2 150 (4 192) tCO2e vid årets slut.
• Affärsresor: Under 2023 ökade utsläppen för affärsresor något från 5 763 tCO2e under 2022 till 5 893 tCO2e under 2023. Utsläppen är baserade på inhämtade data från resebyråer samt kostnader för flyg-, tåg-, och vägtransport och hotellövernattning där leverantörsspecifika data saknas.
• Pendling: Pendling inklusive hemarbete uppskattas baserat på offentliga pendlingsdata, samt fördelningen av medelantalet anställda som pendlar till kontor alternativt arbetar hemifrån. Utsläppen uppgick till 739 (799) tCO2e.

Styrande dokument:
* Uppförandekod
* Resepolicy

Väsentliga frågor:
* Klimatpåverkan

Energiförbrukning	Mätetal	2023	2022	2021	2020	2019
Total energiförbrukning	MWh	20 974	20 853	20 605	21 680	20 560
Icke-förnybar energiförbrukning	MWh	19 787	19 640	19 567	20 641	19 459
Förnybar energiförbrukning	MWh	1 186	1 213	1 038	1 039	1 100
El	MWh	20 696	20 536	20 249	21 418	20 218
Värme	MWh	249	245	269	201	303
Kyla	MWh	29	73	86	61	39
Elnät	%	≈ 100	≈ 100	≈ 100	≈ 100	≈ 100
Energiintensitet	MWh / MSEK netto omsättning	0,7	0,8	1,3	2,7	4,1

Växthusgasutsläpp¹	Mått	2023	2022	2021	2020	2019
Totala scope 1 och 2 utsläpp²	tCO2e	8 001	7 680	8 211	7 812	7 329
Scope 1 utsläpp	tCO2e	540	284	1 207	427	340
Scope 2 utsläpp (market based)	tCO2e	7 462	7 397	7 005	7 385	6 989
Scope 2 utsläpp (location based)	tCO2e	7 688	7 588	7 155	7 537	7 138
Totala scope 3 utsläpp	tCO2e	134 124	155 310	123 642	63 242	42 541
Kategori 1: Inköpta varor och tjänster³	tCO2e	125 343	144 555	118 924	57 355	34 794
Kategori 2: Kapitalvaror	tCO2e	2 150	4 192	3 267	4 078	1 353
Kategori 6: Affärsresor	tCO2e	5 893	5 763	1 195	1 711	6 203
Kategori 7: Pendling	tCO2e	739	799	256	98	191
Utsläppsintensitet scope 1	tCO2e / MSEK netto omsättning	0,02	0,01	-	-	-
Utsläppsintensitet scope 2 (market based)	tCO2e / MSEK netto omsättning	0,26	0,27	-	-	-

1) Översiktlig granskning av växthusgasutsläpp enligt Greenhouse Gas Protocol har genomförts för åren 2019, 2022 och 2023.
2) Totala växthusgasutsläpp enligt scope 1 och 2 är baserade på scope 2-utsläpp (marknadsbaserade).
3) Växthusgasutsläppen från datacenter- och molntjänster ingår inte för åren 2019 och 2020 på grund av ofullständiga data.

Redovisningsprinciper
Rapporteringsstandard: GHG Protocol Corporate Standard och Corporate Value Chain (Scope 3) Standard.
Standard Organisatoriska avgränsningar: Sinch och dess dotterföretag (”koncernen”).
Konsolideringsmetod: Operationell kontroll.
Operationella avgränsningar: Scope 1: ägda eller leasade personbilar och köldmedia. Scope 2: förbrukad energi för relevanta energikällor i egna kontor och datacenter. Scope 3: inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, tjänsteresor och pendling (inklusive hemarbete).
Emissionsfaktorer: Scope 1: DEFRA, Naturvårdsverket, Energimyndigheten. Scope 2: leverantörsspecifika data, DEFRA, IEA, AIB, Swedenenergy. Scope 3: leverantörsspecifika data, EPA, NTM, Quantis. Emissionsfaktorerna inkluderar gaserna CO2, CH4 och N20.
Rapporteringsperiod: 1 jan 2023 - 31 dec 2023.
Förändringar sedan föregående period: total energiförbrukning, elförbrukning och Scope 2-utsläpp för 2022 har räknats om till följd av korrigering av identifierade räknefel.

• Förnybar energiförbrukning: 6 %
• Icke-förnybar energiförbrukning: 94 %
• Andel förnybar energi: 6 %

Växthusgasutsläpp per scope 2023
* Scope 1, tCO2e: 0,4 %
* Scope 2 (market based), tCO2e: 5,2 %
* Scope 3, tCO2e: 94,4 %

Klimatrelaterade risker och möjligheter

För att ytterligare förstå och hantera bolagets klimatrelaterade risker och möjligheter har Sinch sedan 2022 rapporterat i enlighet med rekommendationerna från Taskforce on Climate- related Financial Disclosure (TCFD). TCFDs rekommendationer bidrar till att tillhandahålla information till våra investerare och förbereder oss inför kommande rapporteringskrav från bland annat Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD). Rekommendationerna ger oss också ett etablerat ramverk för att vidareutveckla vårt arbete med att hantera klimatrelaterade risker och möjligheter på ett strukturerat sätt.

Styrning

Sinchs styrning av klimatrelaterade risker och möjligheter Läs mer om styrelsens och koncernledningens styrning i avsnittet Vår styrning av hållbarhet.

Strategi

Faktisk och potentiell påverkan av klimatrelaterade risker och möjligheter på Sinchs verksamhet, strategi och finansiella planering.

Klimatrelaterade risker

Fysiska risker
* Akuta klimatrisker: Ökad frekvens och intensitet av extremväder kan leda till skador på viktig infrastruktur och energiförsörjning i värdekedjan. En potentiell effekt av detta kan vara förlorade intäkter till följd av bristande kapacitet att leverera våra produkter och tjänster till våra kunder.
* Kroniska klimatrisker: Långsiktiga effekter av stigande temperaturer kan exempelvis påverka energianvändning och kylning av infrastruktur i våra datacenter och kontor. Även stigande havsnivåer kan leda till att datacenter placerade i riskområden belägna nära vattendrag kan påverkas. Den potentiella påverkan av dessa risker kan innebära ökade drift- och kapitalutgifter för underhåll av infrastruktur, datacenter och kontor.

Omställningsrisker
* Regulatoriska risker: Den regulatoriska utvecklingen sker snabbt, inte minst inom EU där den redan gällande Taxonomin, samt kommande direktiv CSRD och CSDDD, ställer högre krav på rapportering och aktiva åtgärder för att minska klimatpåverkan i värdekedjan. Detta kan bland annat påverka möjligheten till grön finansiering. Prissättning av utsläpp från produkter och tjänster kan också leda till potentiellt ökade kostnader.
* Teknologiska risker: Den teknologiska utvecklingen tillsammans med cirkulära affärsmodeller driver på omställningen till lösningar med mindre utsläpp av växthusgaser, vilket kan påverka investeringar i underliggande infrastruktur och datacenter.# Marknadsrisker:

Ökade energikostnader och omvärldshändelser som påverkar energiförsörjningen kan ha potentiell påverkan på kostnader relaterade till egna tillgångar. Indirekta effekter på våra leverantörer kan ha potentiell påverkan på deras priser, exempelvis leverantörer av datacenter som drabbas av ökade energikostnader.

Anseenderisker:

Förändrade kundpreferenser och ökade förväntningar från samarbetspartners och medarbetare är tecken på ökade krav att bidra till omställningen till ett mer hållbart samhälle. Bristande förmåga att uppfylla dessa förväntningar kan resultera i förlorade kunder och samarbetspartners, samt svårigheter att attrahera och behålla medarbetare.

Klimatrelaterade möjligheter

Produkter och tjänster:

Behovet av energieffektiva lösningar är grundläggande för omställningen till ett mer hållbart samhälle. Att säkerställa energieffektiva och innovativa produkter och tjänster som gör det möjligt att nå ut till alla världens telefoner ger en möjlighet att minska våra egna och våra kunders utsläpp av växthusgaser i olika sektorer.

Energikällor:

Förnybara och fossilfria energikällor är en möjlighet för oss att bedriva en energieffektiv verksamhet för att minska exponeringen mot fossila alternativ. Det kan finnas möjligheter att gå över till klimatneutrala alternativ genom engagemang med leverantörer, strängare krav och partnerskap.

Sinch har inte genomfört någon klimatrelaterad scenarioanalys ännu. Läs mer om bedömning av klimatrelaterade effekter på den finansiella rapporteringen i Not 1.

Riskhantering

Identifiering, bedömning och hantering av klimatrelaterade risker

Under 2022 uppdaterade vi vår väsentlighetsanalys med utgångspunkt från vår påverkan på miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade faktorer, samt hållbarhetsrelaterade risker och möjligheter utifrån ett finansiellt perspektiv. TCFD baseras på att bedöma den faktiska och potentiella effekten av klimatrelaterade risker och möjligheter. I samband med den uppdaterade väsentlighetsanalysen gjordes en övergripande kvalitativ bedömning av den finansiella effekten av samtliga hållbarhetsfrågor, inklusive klimatrelaterade risker och möjligheter. Sinch planerar att fortsätta att utveckla processer för att identifiera, bedöma och hantera klimatrelaterade risker och möjligheter med utgångspunkt i TCFDs rekommendationer och integrera det arbetet i verksamhetens övergripande riskhantering. Läs mer om hur vi hanterar klimatrelaterade risker i avsnittet Risker.

Mätetal och mål

Mätetal och mål för att bedöma och hantera klimatrelaterade risker och möjligheter

Sinch rapporterar koncernövergripande utsläpp för Scope 1, Scope 2 och väsentliga kategorier i Scope 3. Vi har anslutit oss till Science Based Target initiative (SBTi) och mål kommer att fastställas för validering. Varje år utvärderas vårt klimatprogram externt av CDP, vilket underlättar redovisningen av klimatrelaterad information till våra intressenter. Potentiella mätetal avseende fysiska risker och omställningsrisker kommer att utvärderas. Läs mer om våra mätetal och mål i avsnittet Klimatpåverkan.

105 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter

Rapportering i enlighet med Taxonomin

Sinch redovisar koncernens förenlighet med taxonomiförordningens ("Taxonomins") ekonomiska verksamhet som beskrivs i den delegerade akten om de sex miljömålen: Begränsning av klimatförändring, Anpassning till klimatförändring, Hållbart bruk och skydd av vatten och marina resurser, Övergång till en cirkulär ekonomi, Förhindrande av och kontroll över föroreningar samt Skydd och återställning av biologisk mångfald och ekosystem.

Utvärdering av taxonomianpassning

Sinch har utvärderat förenligheten och anpassningen för respektive ekonomisk verksamhet i Taxonomins delegerade förordning. Utvärderingen är baserad på den ekonomiska verksamhetens tillämplighet och dess tekniska granskningskriterier för vår verksamhet som genererar extern omsättning. Följande ekonomiska verksamheter relaterade till begränsning av klimatförändringar inom sektorn Information och kommunikation identifierades och utvärderades baserat på förenlighet med och anpassning till Taxonomin.

Begränsning av klimatförändringar:
* Databehandling, värdtjänster och dylikt
* Datadrivna lösningar för minskade växthusgasutsläpp
* Datorprogrammering, konsultverksamhet och liknande aktiviteter

I dagsläget bedöms inte de ekonomiska verksamheterna och dess tekniska granskningskriterier som tillämpliga för vår verksamhet som genererar extern omsättning. Noll procent av koncernens omsättning, drifts- och kapitalutgifter kopplade till vår verksamhet som genererar extern omsättning bedöms därmed vara förenlig och i linje med Taxonomins delegerade förordning relaterad till de sex miljömålen. Sinch har identifierat driftsutgifter och kapitalutgifter som relaterar till inköp av taxonomiförenliga produkter och tjänster. Dessa avser omförhandlade avtal för egna lokaler och samlokalisering av egen IT-utrustning. Ingen bedömning har utförts avseende de ekonomiska aktiviteternas anpassning till Taxonomin. Sinch ser möjligheterna i att bidra till hållbar utveckling genom att främja andra sektorers omställning genom innovativa och energieffektiva lösningar. Vi bevakar utvecklingen av lagstiftningen och kommer att ompröva vår anpassning till Taxonomin när nya tolkningar av förordningen läggs fram.

Redovisningsprinciper

För rapportering i enlighet med Artikel 8 i Taxonomin definieras omsättning, kapitalutgifter och driftskostnader enligt nedan. Observera att definitionerna avviker från hur kapitalutgifter och driftskostnader definieras i Sinchs finansiella rapportering.

• Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar nettoomsättningen ("nettoförsäljningen") i koncernens resultaträkning i årsredovisningen. Se not 5.
• Kapitalutgifter: Med kapitalutgifter avses sådana kostnader som bokförts som immateriella samt materiella tillgångar under året, inklusive sådana tillgångar som härrör från rörelseförvärv, men exklusive goodwill. Se not 15, 16 och 17.
• Driftskostnader: Med driftskostnader avses sådana direkta kostnader vilka kostnadsförts som utgifter förknippade med underhåll av tillgångar för dess fortlöpande funktion, såsom kostnader för forskning och utveckling, korttidsleasing, underhåll och reparationer samt andra kostnader för den dagliga driften av materiella tillgångar.

Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter

Kärnenergirelaterade verksamheter

	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln.
1	Nej
2	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion av el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik.
3	Nej
	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot säker drift av befintliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa.
	Nej

Fossilgasrelaterade verksamheter

	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot säker drift av befintliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa.
4	Nej
5	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen.
6	Nej
	Bolaget utför, finansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen.
	Nej

106 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter

Nyckeltal

Ekonomiska verksamheter	Kod	Omsättning	Andel av omsättningen, 2023	Kriterier för väsentligt bidrag	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH)	Andel för- enlig med taxono- mikraven (A.1) eller som om- fattas av taxonomik- raven (A.2) omsättning 2022	Kategori möjliggörande verk- samhet	Kategori omställ- nings- verksam- het
		MSEK	%			%
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN
A.1 Miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheter
				J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL
De miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheternas omsättning (A.1)
Varav möjliggörande verksamheter
Varav omställningsverksamheter
A2. Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga)				EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL
Omsättningen hos de verk- samheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga) (A.2)
A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2)
B.

Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin
28 745 100
Totalt (A + B)
28 745 100
Andel av omsättningen/total omsättning
Taxonomiförenlighet per miljömål, %
Taxonomiomfattning per miljömål, %
CCM
0
0
CCA
0
0
WTR
0
0
CE
0
0
PPC
0
0
BIO
0
0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

107 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter

Hållbarhetsnoter

Kapitalutgifter 2023

Kriterier för väsentligt bidrag	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH)	Andel för- enlig med taxonomik- raven (A.1) eller som omfattas av taxonomik- raven (A.2) kapitalut- gifter 2022	Kategori möjlig- görande verk- samhet	Kategori omställ- nings- verksam- het	Ekonomiska verksamheter	Kod	Kapitalutgifter	Andel av kapitalutgifter, 2023	Begränsning av klimatförändringar	Anpassning till klimatförändringar	Vatten	Förorening	Cirkulär ekonomi	Biologisk mångfald	Begränsning av klimatförändringar	Anpassning till klimatförändringar	Vatten	Förorening	Cirkulär ekonomi	Biologisk mångfald	Minimiskyddsåtgärder	MSEK	%	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	%	E T
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN
A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Kapitalutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1)		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Varav möjliggörande verksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
E	Varav omställningsverksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
T	A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiför- enliga)	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL
	Förvärv och ägande av byggnader	CCM	7.7	192	23	EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL		1,3
	Databehandling, värdtjäns- ter och dylikt	CCM	8.1	0	0	EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL		0,7
	Kapitalutgifter för verk- samheter sm omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2)		192	23	23	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2
A.	Kapitalutgifter för verk- samheter som omfattas av taxonomin (A.1 + A.2)		192	23	23	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2
B.	VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN
	Kapitalutgifter hos verksam- heter som inte omfattas av taxonomin		643	77
Totalt (A + B)		835	100	100	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	2
Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter
Taxonomiförenlighet per miljömål,%	Taxonomiomfattning per miljömål, %
CCM	0	23
CCA	0	0
WTR	0	0
CE	0	0
PPC	0	0
BIO	0	0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

108 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter

Driftsutgifter 2023

Kriterier för väsentligt bidrag	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH)	Andel för- enlig med taxono- mikraven (A.1) eller som om- fattas av taxonomik- raven (A.2) driftutgif- ter 2022	Kategori möjlig- görande verk- samhet	Kategori omställ- nings- verk- samhet	Ekonomiska verksamheter	Kod	Driftskostnader	Andel av driftskostnader, 2023	Begränsning av klimatförändringar	Anpassning till klimatförändringar	Vatten	Förorening	Cirkulär ekonomi	Biologisk mångfald	Begränsning av klimatförändringar	Anpassning till klimatförändringar	Vatten	Förorening	Cirkulär ekonomi	Biologisk mångfald	Minimiskyddsåtgärder	MSEK	%	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J; N; N/ EL	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	J/N	%	E T
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN
A.1 Miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Driftsutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1)		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
Varav möjliggörande verksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
E	Varav omställningsverksamheter		-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-
T	A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga)	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL	EL; N/ EL
	Databehandling, värdtjänster och dylikt	CCM	8.1	11	1	EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL	N/ EL		0
	Driftsutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2)		11	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	0
A.	Driftsutgifter för verksamhe- ter som omfattas av taxonomin (A.1 + A.2)		11	1	1	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	0
B.	VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN
	Driftsutgifter för verksamheter som inte omfattas av taxonomin		1 319	99
Totalt (A + B)		1 330	100	100	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	-	0
Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter
Taxonomiförenlighet per miljömål,%	Taxonomiomfattning per miljömål, %
CCM	0	1
CCA	0	0
WTR	0	0
CE	0	0
PPC	0	0
BIO	0	0

CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem

109 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter

Socialt ansvar

Mångfald, rättvisa och inkludering

På Sinch välkomnar vi mångfald. Vi arbetar hårt för att skapa en inkluderande arbetsplats där alla medarbetare känner att de kan vara sig själva och trivas på jobbet. Att tillsammans skapa en inkluderande kultur där alla känner att de hör hemma är en viktig del av vår Sinch-kultur, och därmed en förutsättning för vår strategi och framgång. Det är därför vi fokuserar på att erbjuda lika möjligheter och skapa mångsidiga team. Oavsett vem du är så är vi övertygade om att det krävs en mångfald av talanger för att vi ska kunna vinna tillsammans.

Åtgärder 2023

Eftersom förändring är en konstant process hos Sinch söker vi efter personer som är flexibla, kundfokuserade, resultat- inriktade, bekväma med det okända och villiga att hjälpa till att göra Sinch så bra som möjligt. Därför strävar vi efter att attrahera och engagera talanger på global nivå. Vårt företag erbjuder flexibla arbetsförhållanden så att medarbetarna kan bidra både från kontoret och genom hemarbete. Vi är verksamma i mer än 60 länder och talar mer än 89 olika språk och vi är övertygade om att detta gör oss starkare. Ur ett medarbetarperspektiv skapar vi meningsfulla relationer med kollegor från hela världen. Ur ett kundperspektiv kan vi tillgodose deras behov genom att ha regionala experter som inte bara talar deras språk utan också har djupgående kunskaper om marknaden.

Vid årets slut var vi 4 231 (4 205) medarbetare. Av våra anställda var cirka 32 procent kvinnor. Koncernledningen bestod av 12 medlemmar, varav 3 (2) var kvinnor. Styrelsen bestod av 6 (6) medlemmar, varav 2 (2) var kvinnor.

Att erbjuda en bra kandidatupplevelse är avgörande för vår framgång. Vi förbättrar ständigt vår rekryteringsprocess, strävar efter en strukturerad, datadriven arbetsmetod och genomför opartiska utvärderingar. Det engagemanget leder till högre kvalitet och en inkluderande, professionellt genomförd rekryteringsprocess. 33,8 procent av våra nyanställda under 2023 var kvinnor.

Att främja karriärutveckling och möjliggöra intern rörlighet är avgörande faktorer för att behålla talanger inom organisationen. Som ett led i denna strategi främjar vi aktivt interna jobbmöjligheter för att uppmuntra våra med- arbetare till yrkesutveckling. Under 2023 tillsattes cirka 16 av våra lediga tjänster genom intern rekrytering. Personalomsätt- ningen under 2023 var 14,2 procent jämfört med 23 procent för 2022.

Sinchs samtal om mångfald

Under 2023 inledde vi globala mångfaldsinitiativ i syfte att öka medvetenheten och engagera våra medarbetare i frågor som rör mångfald, rättvisa och inkludering. Mot bakgrund av detta valde vi tre viktiga datum att uppmärksamma under året och de var: Internationella kvinnodagen, Pridemånaden för LGBT-QIAPN+ och ett speciellt datum i november för att fira den etniska mångfalden hos Sinch. Vi bjöd in medarbetare från hela världen att dela med sig av sina berättelser och erfarenheter som ett sätt att lära av varandra. Vi lyfte också fram vikten av att vara en allierad och hur vi alla, som ett enigt Sinch, kan vara mer inkluderande. Dessutom passade vi på att öka medveten- heten om vikten av etnisk mångfald hos Sinch och hur vi kan använda denna mångfald till vår fördel. Alla evenemang var kraftfulla verktyg för att föra samman människor.

Sinchs medarbetarresursgrupper

Införandet av medarbetarresursgrupper hos Sinch är ett initiativ som främjar idén om att vara sig själv på arbetsplatsen, stimulera kreativitet för att uppnå större saker och stärka möj- ligheterna att lyckas tillsammans som ett team. Vi uppmuntrar våra medarbetare att träffas för att diskutera frågor som berör dem och som de brinner för. De här grupperna är mycket viktiga för att skapa en känsla av tillhörighet, så att medar- betarna känner att deras idéer är viktiga och att de har den verkliga makten att få saker att hända. Under året lanserade vi initiativet Women Empowerment

Utbildning och utveckling

Vi vill ge våra medarbetare goda förutsättningar att utvecklas till sin fulla potential hos oss. Sinch främjar personlig utveckling och karriärutveckling genom att vi lär oss inom våra roller och av varandra samt genom olika utbildningsinitiativ. Vi har skalat upp ledarskapsprogrammet "In the Lead"; fyra kohorter med en varierad grupp deltagare från alla funktioner, avdelningar och geografiska områden. Tack vare 360° – verktyget för feedback som vi använder för att mäta utvecklingen, både i början och i slutet av programmet, kan vi se positiva förändringar av ledar- skapets beteende. Vi har också lanserat ytterligare utveck- lingsinitiativ inom konceptet SinchBoost. SinchBoost är virtuella utbildningssessioner där medarbetare från hela världen träffas för att lära sig mer och dela erfarenheter med varandra. Årets tema handlade om ledarskap i en föränderlig tid.# H1 Huvudrubrik

H2 Underrubrik

För att bättre kunna dela med oss av vår strategi, öka det gränsöverskridande samarbetet och skapa en gemenskap för högre chefer har vi lanserat ett ledarskapsforum för omkring 100 av våra högsta chefer, inklusive vår koncernledning. Detta är ett månatligt forum där det sker en kombination av informationsutbyte, diskussion och feedback i två riktningar, vilket ger vår koncernledning direkta synpunkter, en mångfald av tankegångar och perspektiv från forumet.

Sinch strävar efter att skapa en talangresa som präglas av tydliga förväntningar, kontinuerlig feedback och möjlighet att utvecklas både personligen och yrkesmässigt. Medarbetarna har individuella mål och utvecklingsplaner som de fullföljer med stöd från sina chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen resultatet för mål och beteenden i enlighet med våra värderingar, vilket även ligger till grund för vår meritprocess. Sinch har fastställt principer för att säkerställa rättvis och jämlik kompensation. De grundläggande principerna är lika lön för lika arbete och nolltolerans mot alla former av diskriminering.

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Totalt antal anställda, inklusive konsulter (FTE)	Antal	4 231	4 205
Totalt antal anställda, exklusive konsulter (FTE)	Antal	3 703	3 510
Medelantal anställda, exklusive konsulter (FTE)	Antal	3 643	3 565
Antal länder med lokal närvaro	Antal	67	69
Antal talade språk	Antal	89	83

1) De anställdas mångfald efter typ av anställning, region och kön baseras på totalt antal anställda, exklusive konsulter (FTE)
2) Antal länder med lokal närvaro baseras på totalt antal anställda, inklusive konsulter (FTE)

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Totalt antal nyanställningar	Antal	620	830
Andel nyanställningar	%	16,6	23,5
Totalt antal för personalomsättningen	Antal	519	808
Personalomsättning	%	14	23
Lediga tjänster tillsatta genom internrekrytering	%	16	11

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Permanent anställda	Antal	3 671	3 492
Visstidsanställda	Antal	32	18
Antal anställda med korttids- kontrakt	Antal	0	0
Heltidspersonal	Antal	3 656	3 471
Deltidspersonal	Antal	47	39

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Asien-Stillahavsregionen	%	25	24
Europa, Mellanöstern och Afrika	%	30	29
Nordamerika	%	34	35
Latinamerika	%	11	12

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Kvinnor	%	32	32
Män	%	66	65
Icke-binära	%	< 1	< 1
Ej specificerat	%	> 1	> 1

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Totalt antal i koncernledning	Antal	12	11
Kvinnor	%	25	18
Män	%	75	82

H3 Underrubrik

Mätetal		2023	2022
Totalt antal i styrelsen	Antal	6	6
Kvinnor	%	33	33
Män	%	67	67

H2 Hälsa och välbefinnande

Sinch värnar om balans mellan arbete och fritid eftersom medarbetarnas välbefinnande gynnar både individen och företagets resultat. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång och därför avgörande för företagets resultat och framgång. Vi ser löpande över vår arbetsmiljö och strävar efter att utforma moderna kontor och metoder utifrån morgondagens behov. Vi har valt att fortsatt erbjuda flexibilitet i våra arbetssätt, och medarbetaren avgör, i samråd med sin närmaste chef, var och när arbetet bäst utförs. Samtidigt tror vi på vikten av att mötas för att bygga en stark gemenskap, en inkluderande kultur och att främja kreativitet, och därför uppmuntrar vi våra medarbetare att träffas på våra fysiska arbetsplatser.

Vi arbetar för att förebygga sjukfrånvaro genom att tidigt identifiera tecken på att en medarbetare inte mår bra. Vi har etablerade processer för att ge stöd och erbjuder vid behov samtalshjälp. Vi erbjuder olika förmåner inom Sinch för att tillgodose våra medarbetares behov, bland annat friskvårdsbidrag, sjukvårdsförsäkring, influensavaccinering och andra hälsofrämjande aktiviteter.

H3 Medarbetarundersökning

Vi är måna om att vara transparenta och att ständigt utveckla vår medarbetarupplevelse. Därför är strukturerad feedback ett bra sätt för oss att få insikt och se till att alla medarbetare känner ansvar för att göra Sinch så bra som möjligt. Vi genomförde vår första global undersökning av engagemanget i juni 2023 och mätte 10 faktorer, bland annat: engagemang, förtroende för företaget, ledarskap, lärande och utveckling, mångfald och inkludering. Genom undersökningen fick vi insikter om våra medarbetares behov och förväntningar, som hjälpte oss att bättre förstå deras perspektiv.

Resultatet för medarbetarengagemanget i årets medarbetarundersökning blev 72 procent, vilket baseras på att 83 procent av vår personalstyrka deltog. Resultaten är i linje med hur det generellt ser ut i vår bransch. Vi kan inte jämföra årets resultat för engagemanget med tidigare år eftersom detta var första gången vi genomförde en undersökning med alla affärsområden i en enda undersökningsprocess för engagemanget, med samma plattform, tidslinje och metodik. Handlingsplaner finns på plats på företags-, affärsområdes- och teamnivå i syfte att främja en positiv arbetsmiljö för alla.

H2 Affärsmässigt ansvar

H3 Dataskydd och informationssäkerhet

H4 Dataskydd

När vi kopplar samman företag med deras slutkunder över hela världen är dataskydd en kritisk del av allt vi gör. Att ha ett välgrundat dataskydd innebär därför mer än att följa lagkrav för Sinch. Det innebär även att förstå och tillgodose våra kunders krav och respektera individers integritet.

På produktnivå har Sinch processer för att säkerställa att våra principer för dataskydd respekteras vid utveckling och förbättring av våra produkter. Vi granskar leverantörer och partners för att säkerställa att de strävar efter samma nivå av dataskydd som Sinch gör inom programmet för privacy compliance.

På detaljnivå har Sinch processer för att säkerställa att dataskyddsprinciperna respekteras vid utveckling och förbättring av våra produkter. För att säkerställa att medarbetarna är medvetna om sitt ansvar i dataskyddsfrågor får de regelbunden utbildning om dataskydd och integritet genom ett internt kunskapscenter för dataskydd.

H5 Åtgärder 2023

Under 2023 har Sinch fortsatt arbetet med att förnya programmet för privacy compliance, ett initiativ som syftar till att säkerställa att vår styrning av dataskydd är skalbar och anpassad till vår uppdaterade verksamhetsmodell, med tydlig riktning för alla Sinch-enheter. Som ett led i förnyelsen av vårt program för privacy compliance har Sinch uppdaterat koncernens dataskyddspolicy, som beskriver de roller och ansvarsområden som säkerställer att integritetslagar respekteras och följs. Sinch har också uppdaterat sina processer för produktutveckling och introduktion av leverantörer, samt granskat och förbättrat sina integritetsutbildningar.

Det förnyade efterlevnadsprogrammet för dataskydd säkerställer att det finns styrningsstrukturer och -processer för att hantera integriteten och säkerställa regelbundna riskbedömningar av Sinchs teknologier och praxis i samband med behandling av personuppgifter. Det ger också möjlighet att, i nära samarbete med dataskyddsansvarig på Sinch-koncernen, snabbt svara på förfrågningar från dataskyddsmyndigheter och registrerade individer och att agera på lämpligt sätt vid misstänkta dataintrång. Koncernens dataskyddsfunktion genomförde en mognadsbedömning för att utvärdera den övergripande mognadsgraden för Sinchs dataskyddsprogram. Den utvecklade också standardiserade mätmetoder för regelbunden rapportering till koncernledningen om hur dataskyddet fungerar.

H4 Informationssäkerhet

Informations- och IT-säkerhet är avgörande för att upprätthålla långsiktig framgång för vår verksamhet genom att skydda konfidentialitet, integritet och tillgänglighet för vår information och våra system. Det är helt avgörande för att upprätthålla förtroendet hos våra kunder, leverantörer, anställda och allmänheten.

Sinch är certifierat enligt informationssäkerhetsstandarden ISO/IEC 27001:2022, vilken ligger till grund för vår policy och vårt ledningssystem för informationssäkerhet (Information Security Management System, ISMS) på koncernnivå. Koncernen är också certifierad enligt TISAX 1), Cyber Essentials 2) och CyberVadis 3). Sinch arbetar enligt branschpraxis när det gäller efterlevnad av standarder som NIST 800-53 och CIS Benchmarks. Sinch tillämpar även andra ledningssystem och certifieringar för produkter och tjänster på produktnivå för att möta affärsspecifika behov, exempelvis enligt ISO/IEC 9001, HIPAA, PCI-DSS och SOC Type 2.

Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för att implementera informationssäkerhetspolicyn och informationssäkerhetsprogrammet. Sinch har en styrgrupp inom informationssäkerhet som träffas månadsvis för att diskutera och utveckla informations- och IT-säkerhetsfrågor. Kvartalsvis rapporterar alla affärsområden nyckeltal till koncernfunktionen för att säkerställa enhetlighet och lämpliga prioriteringar i hela koncernen. Vårt Security Operations Center (SOC) är en centraliserad enhet som tillsammans med våra affärsområden ansvarar för att kontinuerligt övervaka och skydda Sinchs dator- och nätverkssystem från cyberhot.# Hållbarhetsnoter

Informationssäkerhet

SOC bemannas av specialister på informationssäkerhet som använder en kombination av specialiserad programvara, verktyg och processer för att övervaka och skydda våra system och data från obehörig åtkomst, attacker eller andra typer av säkerhetsintrång. Sinchs process för incidenthantering säkerställer att snabba, effektiva, enhetliga och lämpliga åtgärder vidtas vid potentiella incidenter i samband med informationssäkerheten. Incidenter identifieras genom övervakning, automatiserade detekteringsverktyg och rapporteringskanaler som finns tillgängliga på vår webbplats och vårt intranät. Samtliga incidenter följs upp med grundorsaksanalys för att minska sannolikheten för eller konsekvenserna av framtida incidenter.

Sinch utför även veckovisa sårbarhetsanalyser av både interna och externa tillgångar. Resultatet av analyserna kan påvisa brister i systemen, som utvärderas internt för att kunna vidta effektiva åtgärder och minimera risker. Sinch använder Cloud Security Posture Management för att skanna och konfigurera våra miljöer och tillgångar i linje med cybersäkerhetsstandarden NIST 800-53 & CIS Benchmarks.

Kontinuitetsplanering är en integrerad del av Sinchs informationssäkerhetsprogram. Många av våra medarbetare arbetar hemifrån och vi säkerställer full täckning av vårt informationssäkerhetsprogram, oavsett var våra medarbetare befinner sig. Våra system har redundans mellan flera datacenter för att säkerställa motståndskraft och kontinuerlig drift vid potentiella systemfel.

Sinchs medarbetare får utbildning i informationssäkerhet, både när de börjar hos Sinch samt årligen återkommande utbildningar. Några av de områden som ingår i utbildningen är malware, phishing, beteende i sociala medier och vikten av säkra lösenord och datahantering. Vi genomför också regelbundna kampanjer relaterade till social manipulation för att säkerställa att våra medarbetare är medvetna om metoder och taktiker som potentiella hackare kan använda.

Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra mognadsgraden i samband med informationssäkerhet genom utökat fokus och koncernövergripande projekt för att stärka vår medvetenhet och kunnighet när det gäller att skydda oss mot cyberhot.

Styrande dokument:

• Uppförandekod
• Uppförandekod för leverantörer och partners
• Antikorruptionspolicy
• Dataskyddspolicy
• Informationssäkerhetspolicy
• Inköpspolicy
• Modern Slavery Statement

Väsentliga frågor:

• Dataskydd och informationssäkerhet
• Affärsetik och antikorruption
• Produktpåverkan och innovation
• Hantering av leverantörskedjan

Hållbarhetsnoter

1) TISAX: Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) är en bedömnings- och utbytesmekanism för informationssäkerhet inom fordonsindustrin. TISAX-märkningen bekräftar att ett företags ledningssystem för informationssäkerhet överensstämmer med fastställda säkerhetsnivåer och ger möjlighet att dela bedömningsresultat inom en viss plattform.
2) Cyber Essentials: Cyber Essentials hjälper till att skydda mot de vanligaste cyberhoten och visar på engagemang för cybersäkerhet.
3) Cyber Vadis: CyberVadis-plattformen är baserad på en metodik som motsvarar alla väsentliga internationella standarder för efterlevnad.

Åtgärder 2023

Som ett resultat av utförda förbättringar i mognadsprocessen för cybersäkerhet minskade vi våra cyberförsäkringskostnader med cirka 30 procent. Under 2023 ökade vi dessutom vår motståndskraft mot cyberangrepp genom mer avancerad incidenthantering och testning. Vi genomgår en extern revision varje år och under 2023 lyckades vi öka mognadsnivån i våra system med 0,5 procentenheter.

Affärsetik och antikorruption

Sinch är verksamma i hela världen och värnar om att vara en trovärdig affärspartner som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Vår Uppförandekod fastställer affärsetiska principer som gäller för samtliga medarbetare och alla som agerar på uppdrag av Sinch. Våra uppförandekoder för leverantörer och partners säkerställer att vi ställer samma höga krav på våra affärspartners. Uppförandekoden ska undertecknas av alla medarbetare, och 98 (98) procent av dem har undertecknat den under 2023. Vi informerar regelbundet om affärsetik och regelefterlevnad i koncernövergripande kommunikation till medarbetare.

Att följa lagar och regler i de länder där vi verkar är en grundförutsättning för vår verksamhet. Detta hanteras av vår interna juridiska avdelning som arbetar med juridiska riskbedömningar och regelefterlevnad med stöd från juridiska rådgivare i länder där vi är aktiva.

Åtgärder 2023

Vi har under året genomfört en undersökning av efterlevnaden med generellt mycket gott resultat. Nästan 40 procent av alla medarbetare svarade, 92 procent instämmer i att etik och integritet ingår som en del i våra affärsmetoder, 98 procent instämmer i att deras chef alltid agerar med integritet och 98 procent är bekväma med att rapportera korruption eller andra oetiska frågor.

I egenskap av en global aktör med verksamhet i vissa länder som löper högre risk för korruption är det viktigt att vi arbetar aktivt för att förhindra detta. Sinch har nolltolerans mot alla former av korruption, vilket även framgår av vår Uppförandekod och antikorruptionspolicy. Under året har vi fokuserat på att utbilda nyckelpersoner och implementera en robust process för riskbedömning av tredje part. I slutet av 2023 hade vi utbildat cirka 20 procent av vår personal i antikorruption, med fokus på de delar av organisationen som bedöms ha störst exponering för sådana risker. Det arbetet kommer att intensifieras under kommande år, bland annat genom lansering av onlineutbildningar i antikorruption för alla medarbetare. Vi inför också en robust process med systemstöd för due diligence från tredje part. Det är ett viktigt projekt som kommer att fortsätta tills hela organisationen omfattas. Under 2023 har inga fall av korruption konstaterats.

SpeakUp

Vi introducerade "SpeakUp" för rapportering av visselblåsarärenden förra året och under 2023 implementerades det som vårt globala rapporteringsverktyg för alla medarbetare. Vi har arbetat aktivt för att öka medvetenheten om visselblåsning, hur processen fungerar och hur medarbetare kan använda SpeakUp-verktyget, något som har resulterat i en ökning av antalet rapporterade ärenden. SpeakUp ger möjlighet anonym rapportering och hantering av inkommande ärenden, kommunikation med rapportörer, samt klassificering och arkivering av ärenden.

Sinch har nolltolerans mot repressalier mot individer som rapporterar i god tro och arbetar för att alla ska känna sig trygga med att säga ifrån och rapportera överträdelser mot vår Uppförandekod och andra interna styrande dokument. Vi säkerställer konfidentialitet i processen genom etablerade procedurer för skydd av rapportörens och andra involverade individers identitet. Visselblåsarärenden rapporteras kvartalsvis till styrelsens revisionskommitté.

26 (11) ärenden rapporterades under 2023, varav 8 (4) var underbyggda ärenden som åtgärdades. Se tabellen på sidan 115.

Mänskliga rättigheter i värdekedjan

Sinch har åtagit sig att respektera internationellt erkända mänskliga rättigheter och får under inga omständigheter delta verksamhet som kränker sådana rättigheter. Vår Uppförandekod, vårt medlemskap i FN Global Compact och vår efterlevnad av dess tio principer är grundläggande för vårt arbete med att skydda mänskliga rättigheter i värdekedjan. Våra produkter och tjänster bidrar också till att främja rätten till kommunikation, en grundläggande rättighet i FNs allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna.

Sinch har en global verksamhet inom molnbaserade kommunikationstjänster och känner därför till de potentiella risker som förknippas med mänskliga rättigheter i vår bransch. Givet den stora mängd affärskritiska data och personuppgifter som Sinch hanterar är dataskydd och informationssäkerhet exempel på viktiga frågor i vår verksamhet. Andra potentiella risker, inklusive arbetsförhållanden, lika rättigheter samt hälsa och säkerhet, beaktas också, både inom vår egen verksamhet och i samarbete med våra leverantörer och partners, särskilt i länder där risken för brott mot mänskliga rättigheter är högre. De potentiella riskerna hanteras systematiskt enligt upprättade arbetsmetoder.

Åtgärder 2023

Sinch arbetar för att motverka all form av modern slavhandel och trafficking i våra affärsverksamheter och i värdekedjan. Vi har utfärdat Modern Slavery Statement enligt UK Modern Slavery Act och Australian Modern Slavery Act, de är tillgängliga på Sinchs och vårt australienska dotterbolag Message-Medias webbplatser. Risken för kränkning av mänskliga rättigheter och modern slavhandel inom våra verksamheter bedöms som låg i dagsläget och vi arbetar för att minimera de potentiella risker som kan uppstå. Vi utvecklar kontinuerligt vår kompetens och våra processer för att stärka förutsättningarna att arbeta systematiskt med mänskliga rättigheter.

Under året har vi fortsatt att anpassa vår riskanalys av mänskliga rättigheter till FNs vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter (UNGP). Detta arbete kommer att fortlöpa under kommande år. Under 2023 har det inte funnits något konstaterat fall av kränkning av mänskliga rättigheter.# Uppförandekod

Mätetal	2023	2022	2021
Anställda som har undertecknat uppförandekoden %	98	98	94

Kritiska ärenden, efter antal och typ

Mätetal		2023	2022	2021
Totalt antal ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål	Antal	26	11	-
andel som berörde insiderinformation	%	0	9	-
andel som berörde bedrägeri	%	31	9	-
andel som berörde mutor och korruption	%	4	9	-
andel som berörde intressekonikter	%	0	18	-
andel som berörde trakasserier	%	46	55	-
andel som berörde repressalier	%	4	-	-
andel som berörde diskriminering	%	4	-	-
andel som berörde övrigt	%	12	-	-
Totalt antal underbyggda ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål	Antal	8	4	0

Korruptionsincidenter, efter antal och vidtagna åtgärder

Mätetal		2023	2022	2021
Totalt antal och typ av bekräftade korruptionsincidenter	Antal	0	0	0
antal medarbetare som avskedades eller ck disciplinära åtgärder för korruption	Antal	0	0	0
antal avtal med affärspartners som avbröts eller inte förnyades på grund av överträdelser relaterade till korruption	Antal	0	0	0
Offentliga rättsfall rörande korruption som väckts mot organisationen eller dess anställda under rapporteringsperioden och utgången av sådana fall	Antal	0	0	0

Produktpåverkan och innovation

Förra året inkluderades produktpåverkan och innovation som ett av våra fokusområden, på basis av den uppdaterade väsentlighetsanalysen. Sinchs molnbaserade kommunika- tionsplattform ökar tillgången till informations- och kommuni- kationsteknik, och gör det möjligt för företag och människor att hantera ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och möjligheter. Vi ser hur digitaliseringen och ny innovativ teknik bidrar till att göra trygg, säker och effektiv information och kommunikation tillgänglig.

Åtgärder 2023

Vi ser stor potential i att aktivt bidra till ett mer hållbart samhälle och strävar efter att ta nästa steg i att utveckla vår affär på ett ansvarsfullt sätt. Under året genomförde Sinch ett pilotprojekt baserat på en livscykelanalys (LCA) för att beräkna koldioxidavtrycket för ett meddelande (SMS/MMS) som skickas via Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt- form. LCA hjälper oss att bättre förstå våra produktrelaterade utsläpp och att vidta nödvändiga åtgärder för att minska koldioxidavtrycket från våra produkter och tjänster, samt att hjälpa våra kunder att nå sina klimatambitioner. Under de kom- mande åren avser Sinch att ta ett bredare grepp och beräkna koldioxidavtrycket för andra av Sinchs produkter och tjänster. Under året har organisationen genomgått strukturella förändringar med fokus på att etablera rätt ansvar för varje fokusområde. Eftersom detta slutfördes under året har vi nu de rätta förutsättningarna för att ytterligare utveckla vårt arbete och öka den positiva inverkan som våra produkter har på både konsumenter och samhälle. I rollens ansvar ingår att 115 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter säkerställa att vi kan mäta produktpåverkan och innovation ur ett hållbarhetsperspektiv för att fortsätta att aktivt verka för hållbar utveckling inom Sinch, hos våra kunder och i vår värdekedja.

Hantering av leverantörskedjan

Sinchs inköpsfunktion har det övergripande ansvaret för leverantörshanteringen i bolaget och för att upprätthålla en kontinuerlig dialog med våra leverantörer. Vår leverantörskedja sträcker sig över hela världen och våra största leverantörer är operatörer och andra leverantörer av tjänster, som Infra- structure as a Service (IaaS) och Software as a Service (SaaS). Vi utvecklar kontinuerligt våra processer för att utvärdera och välja vilka leverantörer som vi samarbetar med. Vår inköpspolicy uppdaterades under året för att anpassas till vår operativmodell och beskriver hur vi ska hantera leverantörs- förhållanden beroende på typ och värde av upphandling. När nya leverantörer upphandlas så granskas dessa bland annat avseende IT- och informationssäkerhet, integritet och nansiell stabilitet. Nya leverantörer som beräknas leverera produkter eller tjänster överstigande ett visst värde måste acceptera vår Uppförandekod för leverantörer, alternativt ha en likvärdig Uppförandekod som överensstämmer med vår kravbild.

Åtgärder 2023

Sinch har som ambition att utveckla och stärka arbetet i leverantörskedjan ytterligare under kommande år. Vi utvärde- rar just nu vilka kriterier vi ska mäta och utvärdera för nya och nuvarande leverantörer, bland annat avseende klimatpåverkan, för att kunna vidta åtgärder och minska våra utsläpp i värde- kedjan. Vi ser även ett behov av att utveckla tillämpliga kriterier avseende mänskliga rättigheter till följd av den regulatoriska utvecklingen som sker i vissa länder där vi är verksamma.

PRODUKTPÅVERKAN OCH INNOVATION

CASE: Sinch förändrar kommunika tionen för 911-samtalen och gör samhället tryggare

Sinchs lösningar för det offentliga nödnumret 911, som idag används av mer än 40 procent av USA:s befolk- ning stärker bolagets åtagande att implementera Sinchs Next Generation 911 (NG911) och förändra nödkommunikationen i hela landet.

Utmaning

I en nödsituation är det helt avgörande att kommuni- kationen mellan de som behöver hjälp och räddnings- tjänsten fungerar smidigt. Trots att det är nödvändigt är det ofta svårt att etablera kontakt mellan dem eftersom tillgängligheten kan vara begränsad för personer med nedsatt hörsel eller talförmåga.

Lösning

Med uppskattningsvis 240 miljoner 911-samtal per år i USA, där mer än 80 procent kommer från trådlösa enheter, blir införandet av realtidstext (RTT), en funktion som överför text medan den skrivs, tecken för tecken, avgörande för landets 48 miljoner personer med nedsatt hörsel eller talförmåga. Det ger larmcentralerna möjlighet att snabbt fatta välgrundade utryckningsbeslut. När Sinchs nationella digitala infrastruktur NG911 används skapas en ny standard för modernisering av de traditionella 911-tjänsterna. Vår plattform ger möjlighet att integrera multimedia och RTT-kapacitet, gör lokaliseringen mer precis, skapar sammankopplade kommunikationssystem, ökar tillförlitligheten, förbättrar tillgängligheten, öppnar upp för ny teknik och prioriterar robust datasäkerhet.

Resultat

Sinch känner till de ökande kraven på offentlig säkerhet och har uppnått betydande milstolpar i utbyggnaden av NG911, bland annat genom att förbättra i3:s lokalise- ringsförmåga genom landets första delstatliga utbyggnad som omfattar sju trådlösa larmcentraler i Massachusetts och en i West Virginia och Louisiana. I samarbete med en ledande mobil operatör (MNO) har Sinch utökat Next- Gen RTT-tekniken till sju larmcentraler i Illinois, Florida, West Virginia, Texas och Louisiana. Den utvecklingen gör att MNO:s kunder kan kontakta larmcentralen för 911-numret genom omedelbar, dubbelriktad text- och röstkommunikation. 116 Sinch Årsredovisning 2023

Revisorns yttrande

Revisors rapport över översiktlig granskning av Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp

Till Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908

Inledning

Vi har fått i uppdrag av företagsledningen i Sinch AB (publ) att översiktligt granska Sinchs rapportering av växthusgas- utsläpp i Scope 1, 2 och Scope 3 kategorierna inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, affärsresor och pendling för året 2023 (”rapporteringen”) vilka presenteras på sidan 104 i årsredovisningen.

Företagsledningens ansvar

Det är företagsledningen som har ansvaret för att upprätta rapporteringen i enlighet med tillämpliga kriterier, vilka framgår på sidan 104 i årsredovisningen, och utgörs av de delar av Greenhouse Gas Protocol, som är tillämpliga för rapporteringen, Scope 1, Scope 2 och Scope 3 kategorierna 1 inköpta varor och tjänster, 2 kapitalvaror, 6 affärsresor, 7 pendling, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta rapporteringen som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om rapporteringen grun- dad på vår översiktliga granskning. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska information som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av historisk finansiell informa- tion. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av rapporteringen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. En översiktlig granskning har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyr- ning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är obero- ende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning utgår från de av styrelsen och företagsled- ningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av rapporteringen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för vårt uttalande nedan.# Uttalande Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att rapporteringen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. Stockholm den 18 april 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Adrian Fintling Specialistmedlem i FAR

Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908

Uppdrag och ansvarsfördelning

Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 26-28 och 100–116 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning

Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrappor- ten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revi- sionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande.

Uttalande

En hållbarhetsrapport har upprättats.

Stockholm den 18 april, 2024

Deloitte AB

Johan Telander Auktoriserad revisor

117

Sinch Årsredovisning 2023

Erik Fröberg Styrelseordförande
Bridget Cosgrave Styrelseledamot
Johan Stuart Styrelseledamot
Björn Zethraeus Styrelseledamot

Stockholm den 17 april 2024

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att koncernredovisningen har upprättats i enlighet med den internationella redovisningsstandarden International Financial Reporting Standards, IFRS och att årsredovisningen har upp- rättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige. Årsredo- visningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncer- nen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moder- bolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Koncernens resultat- och balansräkningar jämte moderbola- gets resultat och balansräkningar föreläggs årsstämman för fastställande den 16 maj 2024.

Vår revisionsberättelse har avgivits den 18 april 2024

Deloitte AB
Johan Telander Auktoriserad revisor

Laurinda Pang Verkställande direktör
Hudson Smith Styrelseledamot
Försäkran & underskrifter

Renée Robinson Strömberg Styrelseledamot
Försäkran & underskrifter

118

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Revisionsberättelse Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredo- visningen för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2023-01-01 - 2023-12-31. Bolagets årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 44-101 och 120 i detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningsla- gen.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards (IFRS), så som de antagits av EU, och årsredovisnings- lagen.

Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredo- visningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resul- taträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbo- lagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områ- den som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovisningen och koncernredovis- ningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden.

Värdering av immateriella tillgångar

Sinch redovisar immateriella tillgångar om MSEK 43 495 per den 31 december 2023. För kassagenererande enheter som innehåller immateriella tillgångar beräknas återvinningsvärde, vilket är det högsta av verkligt värde efter avdrag för försälj- ningskostnader och nyttjandevärde, vilket kräver att före- tagsledningen gör bedömningar för att både identifiera och värdera de kassagenererande enheterna. Företagsledningen upprättar nedskrivningsprövningar per kassagenererande enhet, i enlighet med gällande regelverk. Nedskrivningsprövningarna innehåller företagsledningens uppskattningar om variabler såsom försäljningstillväxt, EBITDA-marginal, evig tillväxttakt och diskonteringsränta. En förändring i företagsledningens bedömningar och uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Värdering av immateriella tillgångar vara ett särskilt betydelsefullt område. Upplysningar om immateriella tillgångar ingår i not 1 Redovisningsprinciper, not 14 Goodwill och not 15 Övriga immateriella tillgångar.

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder:

• kartlägga processen för nedskrivningsprövning och utvär- dera utformningen av relevanta interna kontroller;
• utvärdera och utmana viktiga antaganden i företagsled- ningens nedskrivningsprövningar, såsom antaganden om försäljningstillväxt, EBITDA-marginal diskonteringsränta och evig tillväxt;
• utvärdera lämpligheten i använd diskonteringsränta med hjälp av våra värderingsspecialister
• granska den aritmetiska korrektheten i modellerna för nedskrivningsprövning, och
• granska att erforderliga upplysningar lämnats i de finansiella rapporterna.

Redovisning av kostnad för sålda tjänster

Koncernens kostnad för sålda tjänster är framförallt hänförlig till kostnader för distribuering av meddelande-, mail-, röst- och videotjänster och uppgår till MSEK 19 204 för perioden 2023-01-01 – 2023-12-31. Kostnaden för sålda tjänster består av en mängd transaktioner som är prisatta utifrån främst operatörsavtal. Korrekt redovisning av kostnad för sålda tjänster kräver erforderliga system och interna kontroller. Det finns en risk att kostnaderna för sålda tjänster inte är fullständiga, att transaktionerna inte är korrekt redovisade och att kostnaderna för sålda tjänster inte är uppskattade och redovisade i korrekt period. En förändring i företagsledningens uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Redovisning av kostnad för sålda tjänster vara ett särskilt betydelsefullt område.

Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908

119

Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Granskningsåtgärder

Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder:

• utvärdera utformning av relevanta interna kontroller relate- rade till kostnad för sålda tjänster;
• inhämta externa bekräftelser utifrån ett urval av operatörer;
• på stickprovsbasis testa redovisade upplupna kostnader för sålda tjänster per den 31 december 2023, och
• testa fullständigheten och riktigheten avseende kostnader för sålda tjänster transaktioner.

Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 2-38, 40-43, 102-118 och 125-129. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovis- ningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den infor- mation som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informa- tionen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet.# Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovisningen upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU.

Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta.

Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen.

Som del av en revision enligt ISA använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Dessutom:

• identifierar och bedömer vi riskerna för väsentliga felaktigheter i årsredovisningen och koncernredovisningen, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, utformar och utför granskningsåtgärder bland annat utifrån dessa risker och inhämtar revisionsbevis som är tillräckliga och ändamålsenliga för att utgöra en grund för våra uttalanden. Risken för att inte upptäcka en väsentlig felaktighet till följd av oegentligheter är högre än för en väsentlig felaktighet som beror på misstag, eftersom oegentligheter kan innefatta agerande i maskopi, förfalskning, avsiktliga utelämnanden, felaktig information eller åsidosättande av intern kontroll.
• skaffar vi oss en förståelse av den del av bolagets interna kontroll som har betydelse för vår revision för att utforma granskningsåtgärder som är lämpliga med hänsyn till omständigheterna, men inte för att uttala oss om effektiviteten i den interna kontrollen.
• utvärderar vi lämpligheten i de redovisningsprinciper som används och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens uppskattningar i redovisningen och tillhörande upplysningar.
• drar vi en slutsats om lämpligheten i att styrelsen och verkställande direktören använder antagandet om fortsatt drift vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen. Vi drar också en slutsats, med grund i de inhämtade revisionsbevisen, om huruvida det finns någon väsentlig osäkerhetsfaktor som avser sådana händelser eller förhållanden som kan leda till betydande tvivel om bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. Om vi drar slutsatsen att det finns en väsentlig osäkerhetsfaktor, måste vi i revisionsberättelsen fästa uppmärksamheten på upplysningarna i årsredovisningen och koncernredovisningen om den väsentliga osäkerhetsfaktorn eller, om sådana upplysningar är otillräckliga, modifiera uttalandet om årsredovisningen och koncernredovisningen. Våra slutsatser baseras på de revisionsbevis som inhämtas fram till datumet för revisionsberättelsen. Dock kan framtida händelser eller förhållanden göra att ett bolag och en koncern inte längre kan fortsätta verksamheten.
• utvärderar vi den övergripande presentationen, strukturen och innehållet i årsredovisningen och koncernredovisningen, däribland upplysningarna, och om årsredovisningen och koncernredovisningen återger de underliggande transaktionerna och händelserna på ett sätt som ger en rättvisande bild.

120 Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

• inhämtar vi tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis avseende den finansiella informationen för enheterna eller affärsaktiviteterna inom koncernen för att göra ett uttalande avseende koncernredovisningen. Vi ansvarar för styrning, övervakning och utförande av koncernrevisionen. Vi är ensamt ansvariga för våra uttalanden.

Vi måste informera styrelsen om bland annat revisionens planerade omfattning och inriktning samt tidpunkten för den. Vi måste också informera om betydelsefulla iakttagelser under revisionen, däribland de eventuella betydande brister i den interna kontrollen som vi identifierat. Vi måste också förse styrelsen med ett uttalande om att vi har följt relevanta yrkesetiska krav avseende oberoende, och ta upp alla relationer och andra förhållanden som rimligen kan påverka vårt oberoende, samt i tillämpliga fall åtgärder som har vidtagits för att eliminera hoten eller motåtgärder som har vidtagits.

Av de områden som kommuniceras med styrelsen fastställer vi vilka av dessa områden som varit de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen, inklusive de viktigaste bedömda riskerna för väsentliga felaktigheter, och som därför utgör de för revisionen särskilt betydelsefulla områdena. Vi beskriver dessa områden i revisionsberättelsen såvida inte lagar eller andra författningar förhindrar upplysning om frågan.

Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Sinch AB (publ) för år 2023-01-01 - 2023-12-31 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust.

Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktörerna ansvarsfrihet för räkenskapsåret.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt.

Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bolagets och koncernens ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisation är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt.

Verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direktören i något väsentligt avseende:

• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller
• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovisningslagen eller bolagsordningen.

Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.

Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen.

Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenskaperna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professionella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha särskild betydelse för bolagets situation.# Sinch Årsredovisning 2023

Revisionsberättelse

Revisorns uttalande om Esef-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2023-01-01 - 2023-12-31. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar.

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen.

Deloitte AB, utsågs till Sinch AB (publ)s revisor av bolagsstämman 2023-05-17 och har varit bolagets revisor sedan 2012-02-01.

Stockholm den 18 april 2024

Deloitte AB

Johan Telander
Auktoriserad revisor

Definitioner av finansiella termer

Finansiella mått definierade enligt IFRS

Resultat per aktie före/efter utspädning
Definition: Periodens resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare dividerat med volymvägt genomsnittligt antal utestående aktier i perioden före/efter utspädning.

Finansiella mått ej definierade enligt IFRS

Bolaget presenterar vissa finansiella mått som inte definieras enligt IFRS. Bolaget anser att dessa mått ger värdefull kompletterande information till investerare och bolagets ledning då de bland annat möjliggör utvärdering av bolagets prestation. Eftersom inte alla företag beräknar finansiella mått på samma sätt, är dessa inte alltid jämförbara med mått som används av andra företag. Dessa finansiella mått ska därför inte ses som en ersättning för mått som definieras enligt IFRS. För avstämning av dessa finansiella mått och organisk tillväxt hänvisas till investors.sinch.com.

Avkastning på eget kapital
Definition: Årets resultat dividerat med genomsnittligt eget kapital
Syfte: Avkastning på eget kapital är ett mått på lönsamhet i relation till bokfört värde på eget kapital. Avkastning på eget kapital är ett mått på hur investeringarna används för att generera ökat resultat och förräntat aktieägarnas kapital.

Bruttomarginal
Definition: Bruttoresultat i förhållande till nettoomsättning.
Syfte: Bruttomarginalen speglar hur stor andel av omsättningen som utgör eget värdeskapande och inte betalas vidare till underleverantörer.

Bruttoresultat
Definition: Nettoomsättning minskat med kostnad för sålda tjänster.
Syfte: En stor del av Sinchs kostnader för sålda tjänster utgörs av trafikavgifter till operatörer. Trafikavgifter skiljer sig mellan olika länder och förändringar i trafikmönster kan därför ha en stor påverkan på nettoomsättning och bruttomarginal utan att det påverkar bruttoresultatet i absoluta tal.

Nettomarginal
Definition: Årets resultat i förhållande till nettoomsättning.
Syfte: Nettomarginal är ett nyckeltal som anger hur stor företagets vinst är i relation till omsättningen, vilket är användbart för att bedöma hur effektivt företagets verksamhet är.

Nettoinvesteringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar
Definition: Investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar under perioden minus avyttrade materiella och immateriella anläggningstillgångar.

Nettoskuld
Definition: Räntebärande skulder minus likvida medel
Syfte: Används för att följa skuldutvecklingen och se storleken på refinansieringsbehov.

Tillväxt i bruttoresultat
Definition: Årets bruttoresultat dividerat med föregående års bruttoresultat
Syfte: Tillväxt i bruttoresultat är mer relevant än tillväxt i omsättning eftersom kostnaden för sålda tjänster varierar kraftigt mellan olika geografiska marknader.

Räntebärande skulder
Definition: Obligationslån, banklån, checkräkningskredit samt leasingskulder.
Syfte: Används för beräkning av nettoskuld.

Räntetäckningsgrad
Definition: EBIT plus ränteintäkter dividerat med räntekostnader exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.
Syfte: Anger bolagets förmåga att täcka sina räntekostnader.

Nettoskuld/justerad EBITDA R12M
Definition: Nettoskuld dividerat med justerad EBITDA de senaste tolv månaderna. Såväl nettoskuld som Justerad EBITDA mäts exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder.
Syfte: Visar hur många år det skulle ta att betala av bolagets skuld, förutsatt att nettoskulden och justerad EBITDA är konstanta och utan hänsyn till övriga kassaflöden.

OPEX
Definition: Övriga externa kostnader och personalkostnader.

Soliditet
Definition: Eget kapital i procent av balansomslutningen.
Syfte: Visar bolagets finansiella ställning. God soliditet ger en beredskap att kunna hantera perioder med svag konjunktur och finansiell beredskap för tillväxt.

Rörelseresultat, EBIT
Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella kostnader och skatt.

Rörelseresultat, EBITDA
Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella kostnader, skatt samt av- och nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar.
Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid oavsett effekterna av avskrivningstakt på anläggningstillgångar, finansieringsstruktur och bolagsskattesats.

Rörelsekostnader
Definitioner: Rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan Bruttoresultat och EBITDA och består av posterna Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning, Övriga externa tjänster, Personalkostnader och Övriga rörelsekostnader.

Justerade rörelsekostnader
Definitioner: Justerade rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan Bruttoresultat och Justerad EBITDA och består av posterna Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning, Övriga externa tjänster, Personalkostnader, Övriga rörelsekostnader samt av Justeringar i EBITDA.

Integrationskostnader
Definition: Integrationskostnader uppstår i huvudsak vid förvärv av verksamheter. Kostnadernas karaktär utgörs av anpassning av processer, varumärke och tekniska system. Kostnaderna är av engångskaraktär, men har till skillnad från omstruktureringskostnader ett samband med företagets pågående och framtida verksamhet.# Definitioner

Omstruktureringskostnader

Definition: Omstruktureringskostnader utgörs av direkta kostnader som är relaterade till omstrukturering och saknar samband med företagets pågående verksamhet. I omstruktu- reringskostnaderna ingår främst kostnader för uppsägning av personal samt indirekt kostnader relaterat till uppsägningarna.

Justerad EBITDA

Definition: EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrations- kostnader, omstrukturerings kostnader, operationella valuta- kursvinster/förluster, kostnader för aktieincitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär.
Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid i den underliggande verksamheten.

Justerad EBITDA per aktie

Definition: Justerad EBITDA dividerat med volymvägt genom- snittligt antal utestående aktier i perioden efter utspädning.
Syfte: Mäter det rörelseresultat per aktie som verksamheten skapar justerat för förvärvskostnader, integrationskostna- der och övriga justeringsposter. Sinch finansiella mål, vilka fastställts av styrelsen, baseras på tillväxt i Justerad EBITDA per aktie.

Justerad EBITDA/bruttoresultat

Definition: Måttet visar bolagets justerade rörelsemarginal i relation till bruttoresultatet. I bruttoresultatet ingår förutom nettoomsättning kostnader för sålda tjänster.

Justerad EBIT

Definition: EBIT efter samma justeringar som gjorts för Justerad EBITDA, och exklusive avskrivningar av förvärv- relaterade immateriella- och materiella tillgångar vilka ej påverkar kassaflödet.
Syfte: Möjliggör jämförelse av lönsamheten över tid oavsett av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella- och materiella tillgångar samt oberoende av finansierings- struktur och bolagsskattesats.

EBIT-marginal/Justerad EBIT-marginal

Definition: Rörelseresultat EBIT/Justerad EBIT i förhållande till nettoomsättning.

EBITDA-marginal/Justerad EBITDA-marginal

Definition: Rörelseresultat EBITDA/Justerad EBITDA i förhål- lande till nettoomsättning.

Förvärvsrelaterade avskrivningar

Definition: Avskrivningar avseende förvärvade immateriella- och materiella tillgångar. Avskrivningar på materiella anlägg- ningstillgångar och övriga immateriella tillgångar inkluderas i förvärvsrelaterade avskrivningar, då dessa ingår som ett mått på resursförbrukning vilket är nödvändig för att generera resultat.

Operativa mått

Andel kvinnor

Definition: Genomsnittligt antal kvinnor i förhållande till genomsnittligt totalt antal anställda under perioden, omräknat till heltidsekvivalenter.

Antal stamaktier vid periodens slut

Definition: Antal stamaktier vid periodens slut.

Medelantal anställda och konsulter

Definition: Genomsnittligt antal anställda och konsulter under perioden omräknade till heltidsekvivalenter.

Organisk tillväxt

Definition: Tillväxt i lokal valuta och exklusive förvärv.
Syfte: Sinchs redovisningsvaluta är SEK medan en stor del av intäkter och kostnader är i andra valutor. Tillväxt justerad för förvärvade enheter och valutaeffekter visar den underliggande tillväxten. Förvärv betraktas vara en del av den organiska verksamheten efter 12 månader.

Totalt antal aktier

Definition: Totalt antal stamaktier och preferensaktier vid periodens slut.

Årsstämma

Årsstämman i Sinch AB (publ) äger rum onsdagen den 16 maj 2024. Styrelsen har i enlighet med bestämmelserna i 7 kap. 4 a § aktiebolagslagen (2005:551) och bolagets bolagsordning beslutat att aktieägarna före stämman ska ha möjlighet att utöva sin rösträtt genom poströstning. Aktieägare kan därmed välja att delta vid stämman fysiskt, genom ombud eller genom poströstning.

Rätt att delta i årsstämman

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska:
• dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktie- boken tisdagen den 7 maj 2024, alternativt, om aktierna är förvaltarregistrerade, begära att förvaltaren rösträttsregist- rerar aktierna senast fredagen den 10 maj 2024, och
• dels anmäla sitt deltagande enligt anvisningarna under rub- riken ”Deltagande på plats eller deltagande genom ombud” nedan senast fredagen den 10 maj 2024 alternativt avge en poströst enligt anvisningarna under rubriken ”Poströstning” nedan så att poströsten är Computershare AB tillhanda senast fredagen den 10 maj 2024.

Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier genom bank eller annan förvaltare måste hos förvaltaren begära att föras in i aktieboken hos Euroclear Sweden AB för att kunna delta vid årsstämman (rösträttsregistrering). Som anges ovan måste förvaltaren ha genomfört rösträttsregistreringen hos Euro clear Sweden AB senast fredagen den 10 maj 2024. Aktieägare måste därför kontakta sin förvaltare i god tid före denna dag och rösträttsregistrera sina aktier i enlighet med förvaltarens instruktioner.

Deltagande på plats eller deltagande genom ombud

Aktieägare som önskar delta vid årsstämman personligen eller genom ombud ska senast fredagen den 10 maj 2024 anmäla detta till Bolaget. Anmälan kan ske:
• elektroniskt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com),
• per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm,
• per telefon 0771-24 64 00, eller
• per e-post till proxy@computershare.se.

Anmälan ska innehålla uppgift om aktieägarens fullständiga namn, person- eller organisationsnummer, adress, telefon- nummer samt, i förekommande fall, det antal biträden (högst två) som avses medföras vid bolagsstämman.

Den som inte önskar närvara personligen och inte heller utöva sin rösträtt genom poströstning kan utöva sin rösträtt vid årsstämman genom ombud med en skriftlig, undertecknad och daterad fullmakt. Om fullmakten utfärdas av en juridisk person ska en kopia av registreringsbevis eller motsvarande behörighetshandling för den juridiska personen bifogas.

Poströstning

Aktieägare som önskar utöva sin rösträtt genom poströstning ska använda det poströstningsformulär och följa de anvis- ningar som finns tillgängliga på Bolagets webbplats (https:// investors.sinch.com) och på Bolagets kontor (Lindhagens- gatan 112, 112 51 Stockholm). Ifyllt och undertecknat poströst- ningsformulär skickas per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm. Komplett poströstningsformulär ska vara Computershare AB tillhanda senast fredagen den 10 maj 2024.

Ifyllt och undertecknat poströstningsformulär får även inges elektroniskt och ska då skickas per e-post till proxy@computershare.se. Aktieägare kan även avge poströst elektroniskt med BankID via Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com).

Om aktieägare avger poströst genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt biläggas poströstningsformuläret. Ett fullmaktsformulär tillhandhålls på begäran och finns även tillgängligt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägaren är en juridisk person ska registreringsbevis eller annan behörig- hetshandling biläggas poströstningsformuläret.

Aktieägare får inte förse poströsten med särskilda instruk- tioner eller villkor. Om så sker är hela poströsten ogiltig. Ytter- ligare anvisningar och villkor finns i poströstningsformuläret.

Kommande rapporttillfällen

• Delårsrapport, januari–mars 2024: 7 maj 2024
• Halvårsrapport, januari–juni 2024: 19 juli 2024
• Delårsrapport, januari–september 2024: 6 november 2024

Begrepp och förkortningar, adresser

A2P

Förkortning av engelskans Application-to- Person, vilket beskriver kommunikation från ett företags applikation, eller system, till en persons mobil- telefon. Jämför med Person-to-Person (P2P) kommunikation.

API

Application Programming Interface, ett defi- nierat gränssnitt som definierar funktioner och möjliggörs via programvara. Till exempel kan en utvecklare genom att använda Sinch SMS-API, nå alla mobiltelefoner i hela världen genom att använda några kodrader som anropar APIet, ange telefonnumret samt det meddelande som ska skickas.

Burst Capability

Med hänvisning till våra SLA:er för leveranssäker- het, som garanterar att meddelanden accepteras inom en given tidsram eller försök till leverans av dessa meddelanden till post lådeleverantören.

Chatbot

En mjukvara som svarar på användarens meddelande i en chattkonversation.

CNAM (Caller NAME)

Namnet på nummerpresentationen som visas vid ett inkommande telefonsamtal.

CPaaS

Förkortning av engelskans Communications Platform as a Service, en typ av molntjänst som tillhandahåller internetbaserad kommunikation.

Direct Routing

Ett sätt att tillhandahålla en anslutning till det allmänna telefonnätet så att användare kan ringa och ta emot externa telefonsamtal på vilken enhet som helst.

E-post- leveransför- måga (Email deliver- ability)

Förmågan att leverera ett e-postmeddelande till inkorgen, vilket påverkas av avsändarens sändningsbeteende, infrastruktur och autentise- ringsprotokoll.

E-post- leverans- grad (Email delivery rate)

Procentandelen av hur många e-postmeddelan- den som levererades till brevlådan av det totala antalet skickade meddelanden.

E-post- verifieringar (Email veri- fications)

Ett API som kontrollerar existens, syntax och risk- faktorer för en given mottagares e-postadress.

E911 (Enhanced 911)

Samtal till nödtjänster som automatiskt rapporte- rar telefonnumret och platsen för 911-samtalet.

Grå trafik

Ett bedrägligt eller icke-godkänt sätt att överföra ett meddelande till en mobilabonnent som gör att avsändaren inte behöver betala avgifter till abonnentens mobiloperatör.

Landnings- sida

En personaliserad webbsida som nås genom att klicka på en länk i ett SMS eller i ett e-post- meddelande.

MMS

Förkortning av Multimedia Messaging Service, en vidareutveckling av SMS där man kan skicka multimedia som bilder och videosekvenser mellan mobiltelefoner.

Moln- tjänster

IT-tjänster som tillhandahålls över internet på en extern resurs istället för egna datorer, det vill säga möjligheten att hantera program, data lagring, kapacitet och processorkraft via internet.# Sinch Årsredovisning 2023 – Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser

Sinch reder ut begreppen – termer och förkortningar

• MVNO: Förkortning av engelskans Mobile Virtual Network Operator, eller virtuell mobiloperatör på svenska.
• OTP: En förkortning för One-Time-Password, engångslösenord. Ett av de vanligaste användningsområdena när företag skickar SMS från en applikation till en person.
• PSTN — Public Switched Telephone Network: Tillhandahåller ett sammankopplat centrum för kommunikationsleverantörer för att överföra samtal från en enhet till en annan.
• P2A: Meddelanden som skickas från en person till en applikation, det vill säga inkommande meddelanden från en slutanvändare till ett företag.
• P2P: Meddelanden från person till person avser meddelanden som skickas mellan människor. Idag är P2P-meddelande oftast inkluderade i mobilabonnemangen utan extra kostnad.
• RespOrg: En ansvarig organisation avser en operatör som äger och hanterar avgiftsfria nummer.
• REST (RESTful) API:er: Ett RESTful API är ett Application Programming Interface (API) som följer Representational State Transfer (REST) digital arkitekturfilosofi, vilket gör att utvecklare kan göra sitt eget val av kodningsspråk när de implementerar API:er i sina applikationer.
• RCS: Förkortning av Rich Communication Services, en vidareutveckling av SMS och MMS som möjliggör mer avancerad kommunikation där bilder och video skickas mellan individer eller grupper.
• Routing-API:er: Kallas även för inkommande routing och e-postmottagning. Routing-API:er tillåter en e-postavsändare att peka inkommande e-postmeddelanden till olika brevlådor, applikationer och mottagaradresser samtidigt som meddelandet analyseras inom JSON och UTF-8.
• SaaS: Förkortning av engelskans Software-as-a-Service, en typ av molntjänst som tillhandahåller program och applikationer över internet.
• SDK: Förkortning av Software Development Kits, är en uppsättning utvecklingsverktyg som gör det möjligt för mjukvaruutvecklare att bygga applikationer mot ett specifikt programpaket, hårdvaruplattform, spelkonsol, operativsystem eller liknande.
• Session: Ett tidsbaserat faktureringsfönster, till exempel 24 timmar, prissatt som en enhet. Prissättning för sessioner kompletterar prissättning per meddelande och passar bättre för en konversation.
• Sinch: Ordet Sinch är en informell amerikansk synonym för lätt. Vi bygger molnbaserad teknik som är lätt att distribuera, lätt att skala upp och lätt för slutanvändare att uppskatta.
• SIP Trunking: SIP (Session Initiation Protocol) tillåter röstkommunikation att överföras över Internet.
• SMS: Förkortning av Short Message Service, en tjänst för korta textmeddelanden som sänds till och från mobiltelefoner.
• STIR/SHAKEN: En uppsättning protokoll och procedurer avsedda att bekämpa olaglig spoofing av nummerpresentatörer.
• Supernät: Sinchs Supernät består av mer än 600 direkta kommersiella relationer och tekniska kopplingar med världens största mobiloperatörer, lokala amerikanska operatörer och E-post noder. Nätet skapar en direkt access till en mycket stor andel av alla som äger en mobil enhet eller har tillgång till en dator och ger Sinch en konkurrensfördel.
• Vit Trafik: Trafik som primärt går direkt via mobiloperatörer och är helt i linje med tillämpliga regelverk.
• 2FA: Tvåfaktorsautentisering är en säkerhetsmetod som kräver två distinkta former av identifiering för att komma åt information.

Sinch större kontor

Land	Adress	Telefonnummer
Sverige	Lindhagensgatan 112, SE-112 51 Stockholm	+46 (0) 8 566 166 00
USA	One Alliance Center, 3500 Lenox Road Ne Ste 1875, Atlanta, GA, 30326
USA	One North Wacker Drive, Chicago, IL 60606
Indien	Tower 4 Express Trade Tower 2. 7th floor, Noida 201301
Australien	Level 24 367 Collins Street, Melbourne – VIC 3000
USA	112 E Pecan Street, #1135, San Antonio, TX 78205
Brasilien	Avenida Brigadeiro Faira Lima, 1663, 10º e 13º andares - Jd. Paulistano, São Paulo - S.P., CEP 01452-001

Produktion: Sinch i samarbete med Vero Kommunikation och Öhrberg Design
Foto: Jenny Lagerqvist, Sinch arkivbilder
Illustrationer: Sinch brand guidelines

Finansiell information

Taxonomy	2023-01-01	2023-12-31	2022-01-01	2022-12-31	2021-12-31
ifrs-full:IssuedCapitalMember
ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember
ifrs-full:OtherReservesMember
ifrs-full:RetainedEarningsMember
ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember
ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
iso4217:SEK
iso4217:SEK
xbrli:shares