Bilancio di Sostenibilità 2021 del Gruppo Acea

(Dichiarazione consolidata non finanziaria ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016, redatta secondo gli Standard GRI)

Bilancio di Sostenibilità 2021 del Gruppo Acea

(Dichiarazione consolidata non finanziaria ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016, redatta secondo gli Standard GRI)

Lettera agli stakeholder	p. 4
Comunicare la sostenibilità: nota metodologica	p. 6
L'adesione al Global Compact delle Nazioni Unite	p. 17

I – L'identità aziendale

Profilo del Gruppo	p. 20
La storia di Acea	p. 20
Attività e funzioni delle principali società del Gruppo	p. 20
L'analisi del contesto e il modello di business	p. 22
Assetto proprietario e indicatori economici generali	p. 31
L'informativa richiesta dalla Tassonomia europea	p. 34
Analisi di ammissibilità e KPI economico-finanziari	p. 35
Principi contabili e informazioni integrative ai sensi del Regolamento 852/2020
	p. 38
Strategia e sostenibilità	p. 41
Lettura integrata della strategia	p. 41
Il Piano di sostenibilità 2020-2024 e gli obiettivi operativi	p. 49
Corporate governance e sistemi di gestione	p. 58
La corporate governance in Acea	p. 58
Il Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi	p. 62
I sistemi di gestione	p. 74
Stakeholder e ripartizione del valore generato	p. 77
Gli stakeholder e il loro coinvolgimento	p. 77
La distribuzione del valore generato da Acea	p. 83

II – Le relazioni con gli stakeholder

Clienti e collettività	p. 85
I clienti del Gruppo Acea: servizi elettrico e idrico	p. 85
La qualità percepita	p. 89
La qualità erogata	p. 99
Le tariffe	p. 130
Customer care	p. 132
Comunicazione, eventi e solidarietà	p. 147
Fornitori	p. 161
Gli oneri esterni consolidati	p. 161
Le politiche degli acquisti	p. 162
Analisi dell'ordinato e della catena di fornitura	p. 165
La sostenibilità nella selezione e valutazione dei fornitori: dalla qualifica
agli appalti in corso	p. 169
Salute e sicurezza lungo la catena di fornitura: sensibilizzazione e attività
di verifica	p. 172
Personale	p. 177
Il personale di Acea	p. 177
Le ore lavorate, la retribuzione e i fondi pensione	p. 183

p. 186
p. 188
p. 195
p. 208
p. 212
p. 213
p. 213
p. 214
p. 214
p. 216
p. 217
p. 226

III - Le relazioni con l'ambiente

La sostenibilità ambientale e le principali sfide	p. 235
Rischi ambientali climatici: approfondimenti e disclosure	p. 237
La gestione ambientale	p. 239
La tutela del territorio e la salvaguardia della biodiversità	p. 240
Area Energia	p. 251
La produzione di energia: fonti energetiche fossili e rinnovabili	p. 251
La distribuzione di energia	p. 256
Area Ambiente	p. 259
Termovalorizzazione, compostaggio, smaltimento rifiuti liquidi e servizi
correlati	p. 260
Area Idrica	p. 265
La qualità dell'acqua	p. 267
I Piani di Sicurezza dell'Acqua (PSA)	p. 270
Perdite idriche	p. 271
Il servizio di fognatura e il sistema di depurazione	p. 273
L'uso di materiali, energia e acqua	p. 279
Il consumo di materiali	p. 279
I consumi energetici	p. 280
Il risparmio energetico	p. 282
L'attenzione all'utilizzo della risorsa idrica	p. 285
Emissioni	p. 288
Le emissioni in atmosfera	p. 288
Gli scarti	p. 293
Gli scarti del Sistema Idrico Integrato	p. 294
Gli scarti dell'Area Ambiente	p. 295
Gli scarti della distribuzione elettrica	p. 296
La gestione e la minimizzazione dei rifiuti prodotti	p. 297
Schede società idriche e attività estere	p. 299
Indice dei contenuti GRI: principi di reporting, standard universali e standard
specifici materiali	p. 319
Indice dei grafici e delle tabelle	p. 344
Bilancio ambientale	p. 348
Opinion Letter della Società di revisione	p. 401

Lettera agli stakeholder

Il 2021, appena trascorso, è stato un anno determinante per il positivo superamento delle fasi più acute dell'emergenza sanitaria e la graduale ripresa economica e sociale del Paese e del resto del mondo. Se fosse possibile, solo per un momento, distogliere il pensiero da quanto oggi sta accadendo in Europa, un conflitto che segna un solco profondo di discontinuità rispetto ai precedenti equilibri politici ed economici mondiali generando numerose incognite sul futuro, potremmo, al contrario, evidenziare il chiaro e coerente percorso dell'Unione Europea fortemente connotato dai temi della crescita sostenibile ed inclusiva. Così è stato il 2021 anche per il Gruppo Acea.

L'anno si è aperto con l'emissione del primo Green Bond di Acea, allineando anche la strategia finanziaria alla pianificazione industriale e di sostenibilità definita nel 2020. I progetti green risultati eleggibili per il finanziamento tramite Green Bond sono riconducibili a 4 ambiti particolarmente significativi per la sfida comune di una crescita sostenibile: la gestione della risorsa idrica, l'efficienza energetica, l'economia circolare e l'energia verde. L'iniziativa è stata accolta con grande favore dal mercato ed avvia, per Acea, un progressivo ampliamento dell'impiego di strumenti di finanza sostenibile.

Abbiamo voluto promuovere un più forte radicamento delle tematiche di sostenibilità nel governo dell'impresa dotando il Gruppo di policy e strumenti con impatti trasversali, interni ed esterni. Tra questi, ad esempio, la definizione e l'adozione dei Principi e valori dello Stakeholder Engagement, tramite i quali abbiamo voluto prendere in carico responsabilità più ampie rispetto alla gestione efficiente dei business e connesse alla capacità di contribuire allo sviluppo sostenibile dei territori in cui operiamo, accrescendo l'attenzione al benessere delle nostre persone e di tutti gli stakeholder con i quali interagiamo. Con questo scopo, i principi e le procedure di coinvolgimento delle parti interessate incrementeranno la capacità di ascolto e l'efficacia del dialogo ed agevoleranno la costruzione di una solida rete relazionale. Alla stessa logica risponde anche l'evoluzione del sistema di vendor rating di Gruppo e la partnership con Ecovadis, entrambi implementati, che contribuiranno a promuovere e valorizzare la sostenibilità lungo la catena di fornitura, favorendo collaborazioni sempre più virtuose, con massima considerazione della salute e della sicurezza di tutti i lavoratori.

Di pari rilievo è stata nell'anno la sottoscrizione con le Organizzazioni Sindacali di un Protocollo in materia di Diversità ed Inclusione, operativo a livello di Gruppo, che sottolinea la centralità dei principi dell'equità di genere, dell'inclusione sociale, del contrasto ad ogni forma di discriminazione e della valorizzazione delle diversità, e la definizione di un Piano di Diversity & Inclusion, per lo sviluppo di iniziative dedicate ai dipendenti, e di una dashboard dedicata a misurare ed analizzare i trend relativi alle variabili di interesse.

Un passo particolarmente importante ha poi rappresentato la scelta di integrare obiettivi quantitativi di sostenibilità nella politica retributiva incentivante di medio-lungo e di breve termine. Sia il nuovo Long Term Incentive Plan (LTIP), riferito al triennio 2021-2023 e riservato ad alcune posizioni apicali, sia il sistema di incentivazione annuale, Management by Objectives, applicato a top e middle management, includono, infatti, a partire dal 2021, un indicatore composito di sostenibilità, in cui raggiungimento incide sul sistema di valutazione delle performance.

Il Piano di Sostenibilità 2020-2024 vigente, approvato dal Consiglio di Amministrazione, è stato predisposto in coerenza con gli Obiettivi di Sviluppo dell'Agenda 2030, con i valori del nostro Codice Etico e i principi del "Patto globale" delle Nazioni Unite, al quale Acea ha confermato, anche quest'anno, la propria adesione. Gli obiettivi puntuali in esso declinati trovano una chiave di lettura non solo in relazione agli stakeholder principali, ma anche intorno ad alcuni driver che qualificano la nostra strategia di sostenibilità, ed in particolare: la resilienza e l'ammodernamento delle infrastrutture, la cura del cliente, l'economia

circolare, la gestione sostenibile della risorsa idrica, la decarbonizzazione del sistema energetico, la sostenibilità lungo la catena di fornitura, la riduzione dell'impatto ambientale, il contributo alle smart city e al contenimento di impatti sul contesto urbano, l'innovazione, la centralità delle persone e il coinvolgimento nel territorio. Nel corso dell'anno sono stati monitorati sia lo stato di progressivo perseguimento dei target di sostenibilità fissati al 2024, la cui consuntivazione annuale è pubblicata nel presente documento, sia l'ammontare degli investimenti previsti nel piano industriale e correlati a target di sostenibilità. Determinati ad andare oltre, abbiamo già attivato tavoli di lavoro che ci porteranno a definire una pianificazione strategica di più lungo termine ancora più ambiziosa. Siamo infatti convinti che una gestione d'impresa capace di perseguire il successo sostenibile, valutando congiuntamente crescita economica ed impatti sul contesto ambientale e sociale ed indirizzando, pertanto, le prospettive di sviluppo aziendale affinché generino un contributo di segno positivo anche per il territorio, sia, in particolare nel nostro tempo, l'unica via da percorrere per preservare e sviluppare il bene comune.

L'Amministratore Delegato Il Presidente

Giuseppe Gola Michaela Castelli

Comunicare la sostenibilità: nota metodologica

Le performance di sostenibilità: D. Lgs. n. 254/2016, Regolamento 852/2020 e Standard GRI

Acea pubblica un Bilancio di Sostenibilità di Gruppo sin dal 1999, anno in cui la Società capogruppo è stata quotata in Borsa. Da allora, la rendicontazione di sostenibilità rispetta la cadenza annuale di pubblicazione, è predisposta secondo Linee guida internazionali¹ ed è sottoposta a verifica di parte terza. Dall'edizione 2017, il Bilancio di Sostenibilità risponde anche a quanto prescritto dal D. Lgs. n. 254/2016² , che ha recepito nel nostro ordinamento la Direttiva comunitaria 95/2014. Il Decreto prevede, per le imprese che soddisfano le condizioni indicate dall'art. 2, l'obbligo di pubblicare le performance di sostenibilità in una dichiarazione di carattere non finanziario individuale o consolidata, che "(…) nella misura necessaria ad assicurare la comprensione dell'attività di impresa, del suo andamento, dei suoi risultati e dell'impatto dalla stessa prodotta, copre i temi ambientali, sociali, attinenti al personale, al rispetto dei diritti umani, alla lotta contro la corruzione attiva e passiva, che sono rilevanti tenuto conto delle attività e delle caratteristiche dell'impresa (…)" 3 .

È altresì da segnalare l'entrata in vigore del Regolamento 852/2020⁴ , che "stabilisce i criteri per determinare se un'attività economica possa considerarsi ecosostenibile"⁵ . Il Regolamento – noto anche come "Tassonomia UE" – prevede che le imprese soggette all'obbligo di pubblicare informazioni di carattere non finanziario includano nella Dichiarazione consolidata non finanziaria un'informativa sulle attività svolte associabili ad "attività ecosostenibili" e sugli indicatori quantitativi di prestazione economica (KPI) – in particolare le quote di fatturato, capex ed opex – ad esse riconducibili⁶ . L'applicazione del Regolamento è graduale e scatta, per una prima fase, a partire dal 1° gennaio 2022.

¹ Dopo aver seguito anche altri orientamenti, Acea ha optato per la conformità alle Linee guida emanate dalla Global Reporting Initiative (GRI), applicandole, a partire dal Bilancio di Sostenibilità 2002, con il più elevato livello di "accordance" previsto e seguendone le progressive evoluzioni.

² La Legge di Bilancio 2019, all'art. 1, comma 1073, ha introdotto una modifica al D. Lgs. 254/2016, art. 3, comma 1, lett. c, prescrivendo anche l'illustrazione delle modalità di gestione dei principali rischi.

³ D. Lgs. n. 254/2016 e s.m.i., in particolare agli artt. 2, 3 comma 1, 4.

⁴ Nell'ambito del Piano d'Azione sulla Finanza Sostenibile adottato a marzo 2018 dalla Commissione Europea per orientare il mercato dei capitali verso un modello di sviluppo maggiormente sostenibile, in giugno 2020 è stato approvato il Regolamento 852/2020 "relativo all'istituzione di un quadro che favorisce gli investimenti sostenibili", entrato in vigore il 12 luglio 2020.

⁵ L'articolo 1 del Regolamento - Oggetto ed ambito di applicazione – recita: "Il presente regolamento stabilisce i criteri per determinare se un'attività economica possa considerarsi ecosostenibile, al fine di individuare il grado di ecosostenibilità di un investimento". Le attività economiche che il Regolamento identifica sono considerate per il loro contributo sostanziale al raggiungimento di 6 obiettivi ambientali: mitigazione del cambiamento climatico; adattamento al cambiamento climatico; uso sostenibile e protezione delle risorse idriche e marine; transizione verso l'economia circolare, con riferimento anche a riduzione e riciclo dei rifiuti; prevenzione e controllo dell'inquinamento; protezione della biodiversità e della salute degli eco-sistemi. Il Regolamento ha attualmente disciplinato, tramite l'adozione di Atti delegati, i 2 obiettivi sul cambiamento climatico. Le attività che potenzialmente contribuiscono al raggiungimento degli obiettivi ambientali sono definite "ammissibili" alla tassonomia; sono invece definite "allineate" alla tassonomia, apportando un contributo sostanziale al raggiungimento degli obiettivi, soltanto le attività che soddisfano i criteri di vaglio tecnico indicati dal Regolamento.

⁶ Il Regolamento 852/2020, art. 8, paragrafi 1 e 2, recita: "Qualsiasi impresa soggetta all'obbligo di pubblicare informazioni di carattere non finanziario (…) include (…) nella dichiarazione consolidata di carattere non finanziario, informazioni su come e in che misura le attività dell'impresa sono associate ad attività economiche considerate ecosostenibili ai sensi degli articoli 3 e 9 del presente regolamento". (…) "In particolare, le imprese non finanziarie comunicano quanto segue: a) la quota del loro fatturato proveniente da prodotti o servizi associati ad attività economiche considerate ecosostenibili ai sensi degli articoli 3 e 9; e b) la quota delle loro spese in conto capitale e la quota delle spese operative relativa ad attivi o processi associati ad attività economiche considerate ecosostenibili ai sensi degli articoli 3 e 9". Nel luglio 2021 la Commissione ha adottato

Il presente Bilancio di Sostenibilità, riferito all'esercizio 2021, è stato redatto in conformità agli Standard GRI⁷ : opzione Comprehensive e pertanto denominato Bilancio di Sostenibilità 2021 del Gruppo Acea (Dichiarazione consolidata non finanziaria ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016, redatta secondo gli Standard GRI), assumendo la forma di documento autonomo, come consentito dal richiamato Decreto Legislativo⁸ .

La Dichiarazione consolidata non finanziaria include anche l'informativa prevista dal primo anno di applicazione del Regolamento 852/2020⁹ e dei Regolamenti Delegati 2021/2178 e 2021/2139; essa sarà pertanto applicata al medesimo insieme di Società incluse nel perimetro DNF, considerate significative e adeguatamente rappresentative del Gruppo ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016 (si veda, più avanti, il paragrafo Materialità, standard GRI e perimetro del report). Le evidenze emerse così come la descrizione del processo di definizione metodologica sono riportate nel capitolo L'informativa richiesta dalla Tassonomia europea.

Il Bilancio di Sostenibilità, corredato da una Nota di Sintesi, dopo l'approvazione del Consiglio di Amministrazione, è a disposizione dell'Organo di controllo e sottoposto alle attività di limited assurance del Revisore legale, con il quale Acea non ha cointeressi né altri legami, incaricato di verificarne la conformità al Decreto Legislativo n. 254/2016 e la coerenza con gli Standard di rendicontazione adottati¹⁰ la limited assurance non riguarda le informazioni e i dati afferenti alla Tassonomia UE ovvero le richieste dell'art. 8 del Regolamento UE 2020/852 (si veda Opinion Letter della Società di revisione).

Il documento viene diffuso mediante pubblicazione sul sito web istituzionale, in concomitanza con il Bilancio Consolidato, e distribuito in occasione dell'Assemblea degli azionisti.

Box – Informativa non finanziaria in Italia: il rapporto Consob sulle società quotate 2020

Nel giugno 2021, i ricercatori Consob, con la collaborazione di Methodos, hanno pubblicato il terzo rapporto sulla rendicontazione delle informazioni non finanziarie delle società quotate italiane.

Lo studio analizza l'applicazione del D. Lgs. n. 254/2016, che disciplina gli obblighi di reportistica in materia, da parte di 151 imprese italiane e osserva anche altri ambiti e documenti, quali le relazioni di corporate governance e sulla politica di remunerazione, al fine di valutare l'integrazione della sostenibilità nel governo societario. In particolare, si è soffermato sull'analisi di materialità e il coinvolgimento degli Organi di amministrazione, sui piani strategici (nei siti web), e sulle

⁸ D. Lgs. n. 254/2016, art. 4 e art. 5, comma 3.b.

¹⁰ Il D. Lgs. n. 254/2016, all'art. 3, comma 10, prevede che: "Il soggetto incaricato di effettuare la revisione legale del bilancio (…) o altro soggetto abilitato allo svolgimento della revisione legale appositamente designato" rilasci "un'attestazione circa la conformità delle informazioni fornite rispetto a quanto richiesto dal presente decreto legislativo e rispetto ai principi, alle metodologie e alle modalità previste dal comma 3". Vale a dire principi e metodologie: "previsti dallo standard di rendicontazione utilizzato quale riferimento (…)".

l'atto delegato sull'articolo 8 del Regolamento "destinato a specificare il contenuto, la metodologia e la presentazione delle informazioni che devono essere comunicate dalle imprese" (Disclosure Delegated Act).

⁷ La Global Reporting Initiative (GRI), nel 2016, a superamento ed evoluzione della precedente versione delle Linee guida (GRI-G4), ha pubblicato gli Standard GRI - Consolidated set of GRI Sustainability reporting standards 2016. A partire da allora GRI provvede, ogni anno, ad emanare aggiornamenti anche di singoli standard, senza dover rieditare l'intero set, dei quali indica le scadenze di adozione obbligatoria per la rendicontazione. Nel sito www.globalreporting.org è disponibile la traduzione italiana degli Standard GRI - Raccolta consolidata dei GRI Sustainability Reporting Standards 2019, mentre la versione inglese è già edizione 2021, con le ultime revisioni introdotte.

⁹ L'articolo 10 del Disclosure Delegated Act disciplina anche l'entrata in vigore del Regolamento: "Dal 1° gennaio 2022 fino al 31 dicembre 2022 le imprese non finanziarie comunicano soltanto la quota delle attività economiche ammissibili alla tassonomia e non ammissibili alla tassonomia nell'ambito del loro fatturato, delle loro spese in conto capitale e delle loro spese operative totali e le informazioni qualitative di cui alla sezione 1.2. dell'allegato I pertinenti per l'informativa in questione". L'informativa riguardante le attività effettivamente "allineate alla tassonomia" slitta, invece, a partire dal 1° gennaio 2023.

politiche di remunerazione, evidenziando l'evoluzione delle imprese in merito alla gestione dei fattori ESG, in raffronto ai dati della precedente rilevazione.

È risultato che l'analisi di materialità è stata effettuata da tutte le imprese analizzate e l'80% di esse ne ha fornito rappresentazione con una matrice (72,8% nel 2018); sono aumentati il coinvolgimento nel processo del top management (49% nel 2020 - 31,5% nel 2018), degli stakeholder esterni (55% nel 2020 - 29,5% nel 2018) e i casi in cui le imprese ingaggiano contestualmente soggetti interni ed esterni (48,3% nel 2020 – 24,2% nel 2018). Cresce in modo significativo anche la partecipazione del CdA, che interviene tramite la condivisione o l'approvazione dei risultati dell'analisi di materialità, testimoniandone il rilievo strategico (25,8% nel 2020 – 13,9% nel 2019). Un altro segnale dell'integrazione della sostenibilità nella visione aziendale è stato colto, infine, analizzando gli estratti dei Piani strategici pubblicati sui siti web, che evidenziano l'aumento dei riferimenti ad elementi di valore di lungo termine, inclusi gli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile (SDG) dell'Agenda 2030 (28,4% nel 2020 – 23,8% nel 2019).

Nel rapporto sono stati esaminati anche i programmi di induction e di autovalutazione degli Organi di amministrazione, quali indicatori di un percorso di miglioramento continuo, registrando un valore stabile per l'inclusione dei temi ESG nelle iniziative di aggiornamento dei membri del CdA (21,2% nel 2020 e nel 2018) e una forte crescita della citazione dei fattori ESG nei processi di valutazione del Board (24,5% nel 2020 - 8,6% nel 2018).

Dall'analisi delle Relazioni di Corporate Governance, effettuata considerando tutti gli emittenti quotati e non solo quelli soggetti a D. Lgs. n. 254/2016, si evince l'incremento dell'istituzione di un Comitato endoconsiliare con competenze sulla sostenibilità (34,7% nel 2020 – 20% nel 2018). Infine, in merito alle politiche di remunerazione dei vertici societari, quale leva per l'integrazione dei fattori ESG nella gestione d'impresa, i ricercatori, basandosi sulle Relazioni sulla politica di remunerazione e compensi corrisposti (su 2019), hanno rilevato l'incremento significativo delle realtà che includono fattori non finanziari nei compensi dei CEO (27,6% nel 2019 - 14,4% nel 2018); considerando nello specifico le remunerazioni di breve termine aumenta sia la quota media sia la quota massima imputata a fattori ESG (valore medio: 17% nel 2019 – 14,2% nel 2018; valore massimo: 40% nel 2019 – 35% nel 2018). Dettagliando gli aspetti oggetto di valutazione per la remunerazione di breve termine, si riscontra che per l'ambito sociale i più richiamati risultano essere quelli legati ai dipendenti (diversità e inclusione, smart working, formazione) e alla customer satisfaction, mentre per l'ambito ambientale il tema più citato si riferisce alle emissioni di CO2.

Materialità, Standard GRI e perimetro del report

Nel 2020, Acea, spinta dal dirompente mutamento di contesto provocato dall'emergenza sanitaria da Covid-19, ha ritenuto opportuno verificare la validità dei temi "materiali" economici e di governance, sociali e ambientali, connessi ai business aziendali, svolgendo un approfondimento ad hoc, con il coinvolgimento diretto degli stakeholder. In sintesi, tale approfondimento ha previsto:

l'analisi del contesto da Covid-19, svolta su circa 35 documenti (di livello internazionale, europeo, governativo, di sostenibilità e di settore) rappresentativi sia delle evidenze legate alla fase emergenziale sia degli indirizzi per la ripresa, al fine di identificare le tendenze in atto e prospettiche;
la «rilettura» dei temi "materiali" sulla base delle evidenze emerse dall'analisi di contesto da Covid-19, che ha posto enfasi su elementi peculiari di 12 sui 19 temi "materiali"¹¹;

¹¹ In particolare, l'approfondimento sui mutamenti di contesto dovuti alla crisi sanitaria ha posto l'accento su aspetti che contribuiscono alla definizione più articolata dei seguenti 12 temi materiali: Salute e sicurezza sul lavoro, Sostenibilità e circolarità lungo la catena di fornitura, Approccio strategico alle relazioni con stakeholder e territorio, Centralità del cliente, Coinvolgimento del personale, sviluppo del capitale umano e valorizzazione delle competenze, Tutela del territorio e della biodiversità, Decarbonizzazione e adattamento al cambiamento climatico, Consolidamento degli elementi di sostenibilità nella governance aziendale, Benessere aziendale,

il coinvolgimento delle parti interessate (esterne e interne)¹², tramite un focus group multi-stakeholder digitale, alla cui fase conclusiva ha preso parte la Presidente della Società, finalizzato a raccogliere la riflessione degli stakeholder sulla crisi pandemica e a rilevare le loro aspettative sul ruolo che Acea può svolgere per la ripresa dei territori in cui opera;
il coinvolgimento diretto dei manager del Gruppo, tramite un incontro virtuale con 25 responsabili aziendali. I manager, dopo l'illustrazione dei principali risultati emersi dalla consultazione multi-stakeholder, hanno valutato gli aspetti della «nuova normalità» più strategici per la ripresa, anche in considerazione delle istanze emerse dal coinvolgimento degli stakeholder.

A conclusione delle attività gli esiti sono stati restituiti con un report agli stakeholder e ai manager coinvolti, condivisi con i Vertici del Gruppo e illustrati ai componenti dei Comitati per l'Etica e la Sostenibilità e Controllo e Rischi, in seduta congiunta con i componenti del Collegio sindacale.

L'approfondimento ha confermato la validità della matrice di materialità precedentemente definita, che pertanto rappresenta il riferimento sino al prossimo ciclo di analisi, e la "prioritizzazione" (in bassa, media e alta rilevanza) dei 19 temi "materiali" di natura economica e di governance, sociale e ambientale, coerenti anche con la pianificazione strategica di sostenibilità del Gruppo. In particolare, 16 temi sono collocati nel quadrante dell'alta rilevanza (punteggio 68-100) e 3 in media rilevanza (punteggio 33- 67) (si veda grafico n. 1).

In vista del nuovo ciclo di analisi previsto per il 2022, Acea, nel corso del 2021, ha realizzato un progetto finalizzato a definire e condividere con le Società del Gruppo un'evolutiva del processo di analisi di materialità. In particolare, è stato istituito un gruppo di lavoro infragruppo, che ha ripercorso modalità di svolgimento e obiettivi di ciascuna fase del processo, ha riconsiderato funzioni e modalità di utilizzazione degli strumenti a supporto e messo a fattor comune le evoluzioni di contesto attese sul tema, anche alla luce dei nuovi "Standard Universali" GRI pubblicati in ottobre 2021. Il progetto, tramite un approccio inclusivo, ha inteso porre le basi per potenziare la capacità del processo di intercettare e rappresentare i temi rilevanti del Gruppo, rilevando, in maniera coordinata e più consistente, le peculiari istanze delle Società operative e dei loro stakeholder.

diversità e inclusione, Gestione integrata dei rischi, Finanza responsabile e il tema dell'Innovazione come elemento trasversale.

¹² Tramite il focus group multistakeholder, svolto da remoto, ed alcune interviste one to one, sono state coinvolte complessivamente 48 persone, tra cui soggetti già ingaggiati nel precedente ciclo di analisi di materialità, per dare continuità al confronto, ed altri particolarmente significativi per le finalità dell'approfondimento (organizzazioni di rilievo sociale, organizzazioni sindacali ecc.), in rappresentanza di 11 categorie di stakeholder.

Grafico n. 1 – I TEMI RILEVANTI PER L'AZIENDA E GLI STAKEHOLDER: LA "MATRICE DI MATERIALITÀ" ACEA – 2021

La "matrice di materialità Acea", oltre ad essere un riferimento strategico, è funzionale all'identificazione degli aspetti da rendicontare con maggiore o minore approfondimento, a seconda degli esiti della prioritizzazione, ed a selezionare gli indicatori previsti dagli Standard adottati.

Per predisporre il Bilancio di Sostenibilità in conformità con gli Standard GRI, opzione Comprehensive, infatti, è necessario illustrare le performance secondo:

gli "Standard universali", che includono i principi di reporting (GRI 101: Principi di rendicontazione) e i 56 standard generali (GRI 102: Informativa generale);
gli "Standard specifici" riferiti alla dimensione economica, ambientale e sociale (GRI 200: Economico, GRI 300: Ambientale, GRI 400: Sociale) ritenuti materiali ("material topics") e relativi indicatori, selezionati tra i 34 temi complessivamente previsti dagli Standard specifici;
la modalità di gestione (GRI 103: Modalità di gestione) per ciascuno dei temi specifici ritenuti materiali.

La selezione degli Standard specifici GRI "materiali" prende in considerazione¹³ sia la loro correlazione con la "matrice di materialità Acea" sia l'accezione ad essi conferita dagli Standard internazionali, in alcuni casi riconducendoli alla realtà aziendale ed in altri stabilendone la non applicabilità¹⁴ .

A seguito delle valutazioni sopra indicate, sono stati selezionati 26 Standard specifici¹⁵ , sui 34 complessivi, come rispondenti ai temi materiali Acea in alta rilevanza (si veda tabella n. 1). Inoltre, tra tutti gli indicatori previsti dagli Standard specifici considerati "materiali", soltanto 3 sono ritenuti non applicabili ed esclusi dalla trattazione¹⁶ .

Un solo tema materiale Acea in alta rilevanza non è correlato con Standard specifici, si tratta dell'aspetto Consolidamento degli elementi di sostenibilità nella governance aziendale, che trova tuttavia piena rispondenza con gli standard generali dedicati agli aspetti di governance (GRI 102: Informativa generale).

Infine, anche per i temi materiali Acea in media rilevanza, presenti nel report con minore approfondimento, sono state riscontrate rispondenze, pur non evidenziate in tabella, sia con Standard specifici materiali sia con standard dell'Informativa generale.

GRI 200: ECONOMICO	TEMI MATERIALI ACEA	GRI 300: AMBIENTALE			TEMI MATERIALI ACEA
Performance economica 2016	2, 4, 7, 8, 10, 11, 13	Materiali 2016 (301-1 e 301-2)			1, 4, 6, 12
Impatti economici indiretti 2016	2, 4, 5, 6, 7, 9, 15	Energia 2016 (da 302-1 a 302-4)			1, 4, 10, 12, 13
Pratiche di approvvigionamento 2016	2, 5	Acqua e scarichi idrici 2018			1, 4, 12
Anti-corruzione 2016	8	Biodiversità 2016			1, 10, 12, 13
Comportamento anti	8	Emissioni 2016	1, 10 12, 13
concorrenziale 2016		Rifiuti 2020	1, 6, 12
		Conformità ambientale (compliance) 2016			1, 8, 10, 12, 13
		Valutazione ambientale dei fornitori 2016			5
GRI 400: SOCIALE
	TEMI MATERIALI ACEA		TEMI MATERIALI ACEA		TEMI MATERIALI ACEA
Occupazione 2016	11, 16	Non discriminazione 2016	8, 16	Marketing ed etichettatura	8, 9

Tabella n. 1 – RISPONDENZA "STANDARD SPECIFICI MATERIALI" GRI E "TEMI MATERIALI" ACEA IN ALTA RILEVANZA

¹³ Si tenga presente che sia gli Standard specifici GRI – ciascuno dei quali include la modalità di gestione ed un certo numero di indicatori – sia i temi materiali Acea rinviano a contenuti più articolati di quanto appaia dalla loro denominazione sintetica che, per il loro livello di dettaglio, non è possibile presentare in questa sede. Si vedano gli Standard GRI nel sito www.globalreporting.org.

¹⁴ A titolo esemplificativo e non esaustivo, ciò ha portato ad escludere gli Standard specifici relativi a Presenza sul mercato e Diritti Umani che, nell'accezione GRI, sono più pertinenti per imprese multinazionali o non confacenti alla realtà in cui si svolge l'operatività rappresentativa del Gruppo.

¹⁵ Nel 2020, con obbligo di applicazione su esercizio 2021, è stato aggiornato lo standard specifico GRI 306 "Rifiuti 2020", che sarà rendicontato a superamento della precedente versione ("Scarichi idrici e rifiuti 2016"). ¹⁶ Si veda L'Indice dei contenuti GRI.

Relazioni industriali 2016	11, 16	Comunità locali 2016	7, 15	di prodotti e servizi 2016
Salute e sicurezza sul lavoro 2018 (da 403-1 a 403-6; da 403-8 a 403-10)	3, 5	Valutazione sociale dei fornitori 2016	5	Privacy dei clienti 2016	8, 9
Formazione e istruzione 2016	11	Politica pubblica (contributi politici) 2016	8	Conformità socio economica	8, 9
Diversità e pari opportunità 2016	11, 16	Salute e sicurezza dei consumatori 2016	1, 8, 9	(compliance) 2016

NB: gli "Standard specifici" GRI economici, ambientali e sociali riportati in tabella sono solo quelli valutati "materiali". Nei casi in cui alla definizione del tema GRI vengono affiancati in parentesi gli indicatori ciò significa che soltanto gli indicatori riportati in tabella sono applicabili, ove non precisato, invece, tutti gli indicatori relativi al tema sono applicati (si veda anche l'Indice dei contenuti GRI). Per i "temi materiali Acea", identificati in tabella da un numero, si veda la figura che illustra la matrice di materialità (grafico n. 1).

Il principio di materialità o significatività è applicato anche alla definizione del "perimetro del report", come previsto sia dagli Standard GRI sia dal Decreto Legislativo n. 254/2016. Quest'ultimo, infatti, all'art. 4, recita: "Nella misura necessaria ad assicurare la comprensione dell'attività del gruppo, del suo andamento, dei suoi risultati e dell'impatto dalla stessa prodotta, la dichiarazione consolidata comprende i dati della società madre, delle sue società figlie consolidate integralmente e copre i temi di cui all'articolo 3, comma 1".

I criteri qualitativi e quantitativi funzionali ad identificare le Società che assicurano la comprensione di attività, andamento, risultati ed impatti generati dal Gruppo, sono stati rivisitati ed aggiornati, verificandone l'adeguatezza. I criteri di tipo qualitativo evidenziano la significatività del ruolo svolto dalle Società per i business qualificanti del Gruppo (ovvero le Società che esercitano un ruolo rilevante e attuale nei principali business, o per i servizi da queste erogati, e nell'attuazione del piano industriale e di sostenibilità) e la territorialità (ovvero l'operatività nell'ambito geografico in cui si genera la quasi totalità del fatturato, ove è presente la maggioranza degli stakeholder ed è ubicata la gran parte degli asset gestiti). I criteri quantitativi riguardano la rispondenza, per l'insieme delle Società incluse secondo i criteri qualitativi, ad un valore minimo superiore al 90% dell'intero perimetro di consolidamento integrale con riferimento a specifici dati economici (fatturato, capex e opex) e socio-ambientali¹⁷ (clienti ed emissioni di CO2). Sono stati altresì svolti approfondimenti sul business idrico, dato il rilievo strategico, e ambientale, in espansione, verificando la copertura di comparto su dati pertinenti (acqua potabile erogata, acqua reflua trattata, rifiuti trattati), rilevando, anche in questo caso, valori minimi di copertura dell'89%. Rispetto alle Società incluse nell'area di consolidamento integrale della Capogruppo 2021 (si veda tabella n. 2) l'analisi ha portato ad una proposta di perimetro, condivisa in prima istanza con i Vertici aziendali, il Collegio sindacale e i Comitati endoconsiliari competenti. A valle di un'ulteriore verifica dei dati, il perimetro è stato definito e, sentito il

parere del Responsabile della Funzione Affari Legali e Societari e del CFO, condiviso con l'Amministratore Delegato e la Presidente ed infine illustrato ai Comitati per l'Etica e la Sostenibilità e Controllo e Rischi, in presenza dell'organo di controllo societario.

Alla luce dei fattori sopra esposti, il perimetro per la Dichiarazione consolidata non finanziaria Acea (DNF) 2021, a partire da quello della DNF 2020 le cui Società sono tutte riconfermate, prevede l'ingresso di nuove Società del comparto Ambiente: Bio Ecologia Srl, incorporata per fusione in Acea Ambiente nel 2021, Berg SpA, entrambe operative nel

¹⁷ La verifica di copertura sui dati socio-ambientali di Gruppo e di comparto si è svolta su dati al 31.12.2020, i più aggiornati disponibili al momento della definizione del perimetro.

trattamento chimico/fisico e biologico di rifiuti liquidi, e Demap Srl operativa nell'ambito del recupero, selezione e avvio al riciclo di imballaggi in plastica e plastica/metallo, provenienti dalla raccolta differenziata urbana; nonché ulteriori Società del FTV¹⁸: Acea Solar, Fergas Solar, JB Solar Srl, M2D Srl, PSL Srl, Solarplant Srl, Acea Green Srl, Acea Renewable Srl¹⁹, si veda tabella n. 3.

Tabella n. 2 – SOCIETÀ INCLUSE NELL'AREA DI CONSOLIDAMENTO INTEGRALE DELLA CAPOGRUPPO (2021)

SOCIETÀ	SEDE
Acea Ambiente Srl	Via G. Bruno, 7 – Terni
Aquaser Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Iseco SpA	Loc Surpian, 10 – Saint Marcel (AO)
Berg SpA	Via delle Industrie, 38 - Frosinone
Demap Srl	Via Giotto 13 – Beinasco (TO)
Acque Industriali Srl	Via Bellatalla, 1 – Ospedaletto (PI)
Deco SpA	Via Vomano, 14 – Spoltore (PE)
AS Recycling Srl	Via dei Trasporti, 14 – Carpi (MO)
Ecologica Sangro SpA	Strada Provinciale Pedemontana km 10 snc – Lanciano (CH)
Meg Srl	Via 11 Settembre n. 8 - San Giovanni Ilarione (VR)
Ferrocart Srl	Via Vanzetti, 34 – Terni
Cavallari Srl	Via dell'Industria, 6 – Ostra (AN)
Acea Energia SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Cesap Vendita Gas Srl	Via del Teatro, 9 – Bastia Umbria (PG)
Umbria Energy SpA	Via B. Capponi, 100 – Terni
Acea Energy Management Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Innovation Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Agile Academy Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Dominicana SA	Avenida Las Americas – Esquina Mazoneria, Ensanche Ozama – Santo Domingo, Repubblica Dominicana
Aguas de San Pedro SA	Las Palmas, 3 Avenida 20 y 27 calle – San Pedro, Honduras
Acea International SA	Avenida Las Americas – Esquina Mazoneria, Ensanche Ozama – Santo Domingo, Repubblica Dominicana
Acea Perù SAC	Calle Amador Merino Reyna – 307 Miraflores – Lima, Perù
Consorcio Acea-Acea Dominicana	Avenida Las Americas – Esquina Mazoneria, Ensanche Ozama – Santo Domingo, Repubblica Dominicana
Consorcio Servicios Sur	Calle Amador Merino Reyna - San Isidro – Lima, Perù

¹⁸ Si precisa che alla fine di dicembre 2021, Acea Produzione ha siglato un accordo con Equitix finalizzato alla cessione di una quota di maggioranza della newco che gestirà gli asset fotovoltaici.

¹⁹ Alla luce dei criteri applicati, restano fuori dal perimetro della Dichiarazione consolidata non finanziaria 2021, le seguenti Società: Iseco, Deco, AS Recycling, Ecologica Sangro, Meg, Ferrocart, Cavallari, Cesap Vendita Gas, Umbria Energy, Acea Energy Management, Agile Academy, Acea Dominicana, Aguas de San Pedro, Acea International, Acea Perù, Consorcio Acea-Acea Dominicana, Consorcio Servicios Sur, Consorcio Agua Azul, Consorcio Acea, Consorcio Acea Lima Norte, Acque Blu Arno Basso, Acque Blu Fiorentine, Acea Molise, Ombrone, Sarnese Vesuviano, Umbriadue Servizi Idrici, Adistribuzionegas, Servizi Idrici Integrati, Notaresco Gas, Acea Liquidation and Litigation, SIMAM, Technologies for Water Services.

Consorcio Agua Azul SA	Calle Amador Merino Reyna – 307 Miraflores – Lima, Perù
Consorcio Acea	Calle Amador Merino Reyna – 307 Miraflores – Lima, Perù
Consorcio Acea Lima Norte	Calle Amador Merino Reyna – 307 Miraflores – Lima, Perù
Acea Ato 2 SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Ato 5 SpA	Viale Roma, snc – Frosinone
Acque Blu Arno Basso SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acque Blu Fiorentine SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Molise Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acquedotto del Fiora SpA	Via A. Mameli, 10 - Grosseto
Gesesa SpA	Corso Garibaldi, 8 - Benevento
Gori SpA	Via Trentola, 211 – Ercolano (NA)
Ombrone SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Sarnese Vesuviano Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Umbriadue Servizi Idrici Scarl	Strada Sabbione zona ind.le – Terni
Adistribuzionegas Srl	Via L. Galvani, 17/A – Forlì
Servizi Idrici Integrati ScPA	Via I Maggio, 65 – Terni
Notaresco Gas	Via Padre Frasca, s.n. – Chieti
Areti SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Produzione SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Liquidation and Litigation Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Ecogena Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
KT4 Srl	Viale SS. Pietro e Paolo, 50 – Roma
Solaria Real Estate Srl	Via Paolo da Cannobio, 33 – Milano
Acea Solar Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Sun Capital Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Trinovolt Srl	Via T. Columbo, 31 d – Bari
Marche Solar Srl	Via A. Grandi, 39 – Concordia sulla Secchia (MO)
Fergas Solar Srl	Via Pietro Piffetti, 19 – Torino
Euroline 3 Srl .	P.le Ostiense, 2 – Roma
IFV Energy Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
PF Power of Future Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
JB Solar Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
M2D Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
PSL Srl	Via Ruilio,18/20 - Catania
Solarplant Sr.	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Green Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Renewable Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Elabori SpA	Via Vitorchiano, 165 – Roma
SIMAM SpA	Via Cimabue, 11/2 – Senigallia (AN)
Technologies for Water Services SpA	Via Ticino, 9 – Desenzano del Garda (BS)

Tabella n. 3 - PERIMETRO DELLA DICHIARAZIONE CONSOLIDATA NON FINANZIARIA 2021 DEL GRUPPO ACEA (ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016 e degli Standard GRI)

SOCIETÀ	SEDE
Acea SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Ambiente Srl (*)	Via G. Bruno 7 – Terni
Aquaser Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Berg SpA	Via delle Industrie, 38 - Frosinone
Demap Srl	Via Giotto 13 – Beinasco (TO)

Acque Industriali Srl	Via Bellatalla, 1 – Ospedaletto (PI)
Acea Energia SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Innovation Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Ato 2 SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Ato 5 SpA	Viale Roma, snc – Frosinone
Acquedotto del Fiora SpA	Via A. Mameli, 10 - Grosseto
Gesesa SpA	Corso Garibaldi, 8 – Benevento
Gori SpA	Via Trentola, 211 – Ercolano (NA)
Areti SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Produzione SpA	P.le Ostiense, 2 – Roma
Ecogena Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
KT 4 Srl	Viale SS Pietro e Paolo, 50 - Roma
Solaria Real Estate Srl	Via Paolo da Cannobio, 33 - Milano
Acea Solar Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
Acea Sun Capital Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
Trinovolt Srl	Viale T. Columbo, 31/D - Bari (BA)
Marche Solar Srl	Via A.Grandi 39 - Concordia sulla Secchia (MO)
Fergas Solar Srl	Via P. Piffetti, 19 - Torino
Euroline 3 Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
IFV Energy Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
PF Power of Future Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
JB Solar Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
M2D Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
PSL Srl	Via Ruilio,18/20 - Catania
Solarplant Srl	P.le Ostiense, 2 Roma
Acea Green Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Renewable Srl	P.le Ostiense, 2 – Roma
Acea Elabori	Via Vitorchiano, 165 – Roma

(*) Nel maggio 2021 la società Bio Ecologia Srl è stata fusa per incorporazione in Acea Ambiente. NB: per Berg, Demap e per le società con impianti FTV, saranno rendicontati principalmente dati ambientali.

Il perimetro del Bilancio di Sostenibilità 2021 del Gruppo Acea, pur ampliato, garantisce continuità e comparabilità con l'anno precedente, nonché la copertura delle Società che assicurano la piena comprensione delle attività e delle più significative performance di sostenibilità del Gruppo.

Infine, in ossequio al principio di completezza previsto dallo Standard GRI, il Bilancio di Sostenibilità 2021 comprende informazioni qualitative e quantitative su temi sociali e ambientali di alcune Società non incluse nel perimetro della Dichiarazione consolidata non finanziaria. In particolare, si tratta delle attività estere e delle seguenti Società operative in area idrica: Acque, Publiacqua e Umbra Acque, che sono state ricomprese, con chiara evidenza del loro singolo apporto, in alcuni dati di Gruppo e descritte in un capitolo dedicato (Schede società idriche e attività estere).

Struttura del documento e diffusione

Il Bilancio di Sostenibilità 2021, in continuità con gli anni precedenti, è articolato in tre sezioni principali: L'identità aziendale – che integra anche l'informativa prevista dal Regolamento 852/2020 –, Le relazioni con gli stakeholder e Le relazioni con l'ambiente, integrate dal Bilancio ambientale. Quest'ultimo presenta circa 500 tra voci e parametri monitorati, che quantificano i flussi fisici generati dalle attività: i prodotti, i fattori utilizzati (le risorse), gli output verso l'esterno (gli scarti e le emissioni) e alcuni indicatori di performance.

I riferimenti ai principali dati economico-finanziari ed alla governance aziendale sono coerenti con quanto illustrato dal Bilancio consolidato e dalla Relazione sul governo societario ed eventualmente da essi derivati.

I dati e le informazioni pubblicati sono forniti dalle Aree Industriali, dalle Società e dalle Funzioni responsabili (data owner); vengono elaborati – ed in caso riclassificati secondo gli Standard di riferimento – dal gruppo di lavoro interno che redige il documento e sottoposti nuovamente alle Aree/Società/Funzioni responsabili per definitiva convalida, formalizzata dal rilascio di una specifica attestazione.

A valle dell'attività di verifica del revisore legale incaricato, il report viene diffuso tramite stoccaggio sullo SDIR , tramite pubblicazione nel sito web istituzionale – www.gruppo.acea.it – e nella intranet aziendale, oltre che nelle altre forme previste dal Decreto Legislativo n. 254/2016 e dal Regolamento Consob attuativo (adottato con Delibera n. 20267 del 19 gennaio 2018). Viene inoltre distribuito agli azionisti, congiuntamente al Bilancio consolidato, in occasione dell'Assemblea annuale di chiusura dell'esercizio.

Per ulteriori informazioni sul Bilancio di Sostenibilità e i suoi contenuti è possibile rivolgersi al seguente indirizzo di posta elettronica: [email protected].

Irene Mercadante Stefano Raffaello Songini

UNITÀ SUSTAINABILITY PLANNING & REPORTING FUNZIONE INVESTOR RELATIONS & SUSTAINABILITY

L'adesione al Global Compact delle Nazioni Unite

Acea, dal 2007, aderisce all'iniziativa dell'United Nations Global Compact (UNGC) e collabora attivamente con le iniziative del network italiano, convinta della coerenza tra i dieci principi del "Patto globale", lanciato e sostenuto dalle Nazioni Unite²⁰ , gli Obiettivi ONU di Sviluppo sostenibile ("Agenda 2030", cui l'UNGC fa espresso riferimento), gli orientamenti valoriali, espressi nel Codice Etico Acea, e gli indirizzi strategici del Gruppo.

La Communication on Progress (CoP), livello advanced, è integrata nel presente Bilancio di Sostenibilità (Dichiarazione consolidata non finanziaria), tramite uno schema di raccordo tra indicatori degli Standard GRI e principi dell'United Nations Global Compact, in virtù dell'intesa tra le due organizzazioni.

Tabella n. 4 – I DIECI PRINCIPI DELL'UNITED NATIONS GLOBAL COMPACT

Diritti umani	1: Alle imprese è richiesto di promuovere e rispettare i diritti umani universalmente riconosciuti nell'ambito delle rispettive sfere di influenza
	2: Le imprese devono assicurarsi di non essere, neppure indirettamente, complici negli abusi dei diritti umani.
	3: Alle imprese è richiesto di sostenere la libertà di associazione dei lavoratori e riconoscere il diritto alla contrattazione collettiva
Lavoro	4: Le imprese devono sostenere l'eliminazione di tutte le forme di lavoro forzato e obbligatorio
	5: Le imprese devono sostenere l'effettiva eliminazione del lavoro minorile
	6: Le imprese devono sostenere l'eliminazione di ogni forma di discriminazione in materia di
	impiego e professione
	7: Alle imprese è richiesto di sostenere un approccio preventivo nei confronti delle sfide ambientali
Ambiente	8: Alle imprese è richiesto di intraprendere iniziative che promuovano una maggiore responsabilità ambientale
	9: Alle imprese è richiesto di incoraggiare lo sviluppo e la diffusione di tecnologie che rispettino l'ambiente
Lotta alla corruzione	10: Le imprese si impegnano a contrastare la corruzione in ogni sua forma, incluse l'estorsione e le tangenti

Il livello advanced della Communication on Progress e la correlazione con gli Standard GRI

Il Bilancio di Sostenibilità contiene gli elementi che rispondono al livello advanced della Communication on Progress, previsto dall'United Nations Global Compact.

Di seguito, si propone una tabella che illustra tali elementi secondo i 21 criteri definiti dall'United Nations Global Compact ed indica la loro correlazione²¹ con gli Standard GRI (GRI 102 – Informativa generale 2016 e Standard specifici, serie GRI 200: Economico, GRI 300: Ambientale, GRI 400: Sociale, identificati come "materiali"), applicati nella rendicontazione di sostenibilità secondo il livello di conformità "comprehensive". Nell'Indice

²⁰ L'United Nations Global Compact è un'iniziativa lanciata dal Segretario Generale delle Nazioni Unite a conclusione del World Economic Forum del 1999. Nel suo appello egli invitò i leader dell'economia mondiale a sostenere e a diffondere nove principi universali relativi ai diritti umani, al lavoro e all'ambiente, cui venne aggiunto, nel 2004, il decimo: la lotta alla corruzione.

²¹ Acea ha aggiornato autonomamente lo schema proposto, mettendo in relazione elementi della Communication on progress e Standard GRI, mantenendo l'impostazione del documento riferito alla precedente versione delle Linee guida GRI-G4, frutto della collaborazione di GRI e UNGC. Si veda Making the Connection: Using the GRI G4 Guidelines to Communicate Progress on the UN Global Compact Principles, nel sito www.unglobalcompact.org.

dei contenuti GRI sono indicate le pagine del documento ove reperire i relativi dati e informazioni.

UNGC - criteri advanced CRITERI 1-2 implementazione dei dieci principi nelle strategie e nella gestione operativa del business	UNGC – ambiti di rispondenza integrazione della sostenibilità nelle funzioni aziendali e nelle business unit implementazione della sostenibilità nella catena del valore	(GRI 102- correlazione Standard GRI Informativa generale e Standard specifici materiali serie GRI 200: Economico, GRI 300: Ambientale, GRI 400: Sociale) da GRI 102-18 a GRI 102-39 GRI 102-9 – GRI 102-10 – GRI 102-25 – GRI 204-1 – GRI 103 (1-3) di GRI 308 Valutazione ambientale dei fornitori – GRI 302-2 – GRI 305-3 – GRI 308-1 – GRI 308- 2 – GRI 403-9 (2018) – GRI 103 (1-3) di GRI 414 Valutazione sociale dei fornitori – GRI 414-1 e GRI 414-2

CRITERI 3-5 solida gestione delle politiche e delle procedure riguardanti i diritti umani	DIRITTI UMANI impegni strategie o politiche; sistemi di gestione; meccanismi di monitoraggio e valutazione	Il tema Diritti Umani e gli indicatori ad esso correlati, così come proposti dagli Standard GRI, sono pertinenti per le imprese multinazionali. Acea ha pertanto ritenuto tali aspetti non materiali. Invece, nel significato che l'United Nations Global Compact attribuisce agli aspetti relativi ai diritti umani (quali, ad esempio, tutela del lavoro, libertà di associazione, non discriminazione, salute e sicurezza nei luoghi di lavoro, formazione e istruzione e valutazione degli aspetti sociali presso i fornitori), essi rientrano in altri standard specifici GRI ritenuti "materiali", oltre che nei "temi materiali" identificati da Acea e vengono pertanto illustrati nel presente volume.

CRITERI 6-8 solida gestione delle politiche e delle procedure del lavoro	LAVORO impegni strategie o politiche; sistemi di gestione; meccanismi di monitoraggio e valutazione	GRI 103 (1-3) e indicatori dei seguenti standard specifici (serie GRI 400: Sociale 2016/2018): Occupazione (da GRI 401-1 a GRI 401-3) Relazioni industriali (GRI 402-1) Salute e sicurezza sul lavoro 2018 (da GRI 403-1 a GRI 403-6; da 403-6 a 403-10) Formazione e istruzione (da GRI 404-1 a GRI 404-3) Diversità e pari opportunità (GRI 405-1 e GRI 405-2) Non discriminazione (GRI 406-1) Valutazione sociale dei fornitori (GRI 414-1 e GRI 414-2)

Tabella n. 5 – GLI ELEMENTI DELLA COP ADVANCED E GLI STANDARD GRI

CRITERI 9-11 solida gestione delle politiche e delle procedure riguardanti l'ambiente	AMBIENTE impegni strategie o politiche; sistemi di gestione; meccanismi di monitoraggio e valutazione	GRI 103 (1-3) e indicatori dei seguenti standard specifici (serie GRI 300: Ambientale 2016/2018/2020): Materiali (GRI 301-1 e 301-2) Energia (da GRI 302-1 a GRI 302-4) Acqua e scarichi idrici 2018 (da GRI 303-1 a GRI 303-5) Biodiversità (da GRI 304-1 a GRI 304-4) Emissioni (da GRI 305-1 a GRI 305-7) Rifiuti (da GRI 306-1 a GRI 306-5) Conformità ambientale (GRI 307-1) Valutazione ambientale dei fornitori (GRI 308-1 e GRI 308-2)
		GRI 102-16 - GRI 102-17
CRITERI 12-14 solida gestione	LOTTA ALLA CORRUZIONE	GRI 103 (1-3) e indicatori dei seguenti
delle politiche e		standard specifici (serie GRI 200:
delle procedure	impegni strategie o	Economico e serie GRI 400: Sociale):
riguardanti l'anticorruzione	politiche; sistemi di gestione;	Anti-corruzione (da GRI 205-1 a GRI 205-3) Politica pubblica (contributi politici) (GRI
	meccanismi di	415-1)
	monitoraggio e
	valutazione
CRITERI 15-18	strategie, attività di	GRI 103 (1-3) di tutti gli standard specifici
azioni volte al	business, azioni di	materiali ricompresi nelle serie GRI 200:
sostegno di più	promozione ed	Economico, GRI 300: Ambientale
ampi obiettivi di sviluppo delle	engagement con gli stakeholder a	2016/2018/2020 e GRI 400: Sociale 2016/2018 (ad eccezione del tema Privacy
Nazioni Unite	supporto degli	dei clienti)
	Obiettivi di Sviluppo
	Sostenibile (SDG's)


CRITERI 19-21	impegno dell'AD	GRI 102-14 - GRI 102-15
Governance e	ingaggio del CdA	da GRI 102-18 a GRI 102-39
leadership della	coinvolgimento	da GRI 102-40 a GRI 102-44
sostenibilità	degli stakeholder
alto livello di	utilizzo degli	da GRI 102-1 a GRI 102-10
trasparenza e	Standard GRI
rendicontazione
verifica esterna		GRI 102-56

I. L'identità aziendale

Profilo del Gruppo

La storia di Acea

Acea nasce nel 1909 come Azienda Elettrica Municipale (AEM) per gestire e sviluppare le infrastrutture di servizio pubblico essenziale della Capitale, nei comparti elettrico e quindi idrico, necessarie alla crescita, al progresso sociale e all'equilibrio ambientale della città. La Società, fin dalla sua costituzione, ha caratterizzato il proprio percorso cogliendo le opportunità provenienti dal mercato, dal contesto normativo e sociale, espandendo e sviluppando le attività e le competenze gestionali, oltre alla propria conformazione giuridica con la quotazione in Borsa nel 1999, ed aprendosi a qualificati partner strategici.

Acea è oggi un Gruppo industriale di livello nazionale, attivo nella gestione idrica integrata, nella produzione, distribuzione e vendita di energia elettrica e gas, nei servizi ambientali e nelle attività abilitanti per le smart community. Gli attuali indirizzi di sviluppo, declinati nei piani strategici, sono caratterizzati dal consolidamento della posizione di leadership nel settore idrico e dall'ampliamento sia dell'area territoriale d'interesse, con riferimento principale all'Italia centrale, sia dei business gestiti: dalla generazione da fonti rinnovabili all'economa circolare, dai servizi di efficienza energetica e mobilità sostenibile alla distribuzione del gas.

In tale contesto, la digitalizzazione, l'innovazione tecnologica e la sostenibilità rappresentano le leve qualificanti e abilitanti per aumentare efficienze operative e qualità delle prestazioni, migliorando lo sviluppo di moderne infrastrutture di rete, resilienti e integrate, in grado di generare valore condiviso a beneficio di tutti gli stakeholder di Acea.

Attività e funzioni delle principali Società del Gruppo

Acea, oggi, è una delle principali Multiutility italiane operativa nei servizi energetici (produzione, distribuzione, vendita e illuminazione pubblica), idrici (ciclo integrato) e ambientali (valorizzazione energetica, recupero di materia, trattamento e compostaggio). È l'operatore di riferimento nel territorio romano nei servizi idrici ed energetici; in ambito idrico, inoltre, il Gruppo è presente in qualità di socio industriale delle imprese di gestione locali in alcune aree del Centro-Sud Italia (dalla Toscana alla Campania). Le operazioni di sviluppo, in linea con gli indirizzi strategici, si concentrano in particolare nei settori dell'economia circolare e del gas. In tali settori Acea sta posizionandosi geograficamente anche lungo la dorsale adriatica del centro Italia ed in nord Italia.

La tabella n. 6 presenta alcuni dati rappresentativi del Gruppo mentre gli ambiti di attività e la copertura territoriale delle principali Società operative sono illustrati, nei tratti essenziali, nel grafico n. 2.

personale (numero, per % di consolidamento)	9.348
ricavi netti (milioni di euro)	3.972
capitale investito (milioni di euro)	6.504,9
indebitamento finanziario netto	3.988,2
patrimonio netto	2.516,4

Tabella n. 6 – GRUPPO ACEA IN NUMERI 2021

totale attivo di bilancio (milioni di euro)	10.628,9
energia elettrica
generazione (GWh) (lorda)	1.009
di cui da fonte rinnovabile (GWh) (lorda)	698,2
idro	434,7
fotovoltaico	78,6
termovalorizzazione	153,5
biogas	31,4
richiesta sulla rete (GWh)	9.827
vendita (GWh) (mercato libero e di maggior tutela)	7.768
clienti energia elettrica e gas (numero)	1.318.911
waste to energy (WtE)
generazione energia elettrica (GWh) (lorda totale)	356,4
rifiuti termovalorizzati (t)	407.121
CSS	307.391
pulper di cartiera	99.730
illuminazione pubblica
lampade gestite a Roma (numero)	227.635
acqua (servizio idrico integrato)
acqua potabile erogata e fatturata (Gruppo) (Mm3 )	632
di cui (Acea Ato 2, Acea Ato 5, AdF, Gori e Gesesa)	481
controlli analitici su potabile (Gruppo) (numero)	1.472.113
di cui (Acea Ato 2, Acea Ato 5, AdF, Gori e Gesesa)	738.470
depurazione acque reflue (Gruppo) (Mm3 )	981
di cui (Acea Ato 2, Acea Ato 5, AdF, Gori e Gesesa)	779
abitanti serviti (Gruppo) (milioni)	8,5
di cui (Acea Ato 2, Acea Ato 5, AdF, Gori e Gesesa)	6

Grafico n. 2 – LE ATTIVITÀ DELLE PRINCIPALI SOCIETÀ ACEA SUL TERRITORIO

DRIGG	AMBIENTE
AdF gestisce il servizio idrico infegrato in 55 Comuni della Conferenza Terntonale Ottimale 6 Ombrone, corrispondente alla provincia di Grosseto e a parte dei Comuni della provincia di Siena Agea Ato 2 gestisce il servizio idrico integrato in 97 Comuni dell'ATO 2 Lazio Centrale - Roma Acea Ato 5 è l'operatore per gli 86 Comuni dell'ATO 5 Lazio Mendionale - Frosinone. Gori gestisce il servizio per 76 Comuni campani dell'ATO Samese Vesuviano compresi tra la città metropolitana di Napoli è la provincia di Salerno Gesesa opera nell'ATO Calore Irpino per 22 Comuni della Provincia di Benevento.	Acea Ambiente, con impianti presenti in Lazio. Toscana e Umbria, e aliva nel settore della gestione ambientale (traffamento e smabimento) e della produzione di energia da rifluti, recupero di materia e nel compostaggio Aquaser è attiva nelle fași di nicupero, traflamento e amaltimento dei fanghi che derivano dalla fase di depurazione del servizio idrico integrato Acque Industriali avelge servizi d'internediazione e di trattamento di riliali ligatidi, nonché attività collaterali a quelle dei ciclo integrato delle acque costituite prevalentemente dalle attività di recupeco e smallenento dei langhi biologici Berg operativa nell'irea di Froninone è attiva nel trattamento chimicollisico e biologico di rifani solidi e liquidi, pericolosi e non
INGEGNERIA E SERVIz	Demap svolge, con limpianto presente nolla provincia di Tonno, attività di recupero e satezione degit imballaggi in plastica a piastica a metalio
Acea Elabori svolge servizi di laboratorio, ncerca e sviluppo e servizi ingegnenstici (progettazione e direzione lavori) prioritariamente nelle attività idnche e ambientali per le Società del Gruppo Acea.
GENERAZIONE
Acea Produzione si occupa della produzione di energia e calore con un parco centrali composto da impianti idroelettrici, termoelettrici e fotovollarci Acea Sun Capital, società partecipata da Acea Produzione, si occupa dell'acquisizione di impianti di produzione energetica da fotovollaico. Ecogena progetta e realizza impianti di cogenerazione e trigenerazione ed opera come ESCo (Energy Service Company) svolgendo servizi di efficienza energetica, per i clienti interni (obblighi d'incremento efficienza ai sensi del DM 20 luglio 2014) ed esterni	Toocaru Livellerian
COMMERCIALE
Acea Energia gestisce la vendita di energia elettrica e gas sul mercato (libero e di maggior tutela), sman services (efficientamento ed e-	2 = 1 Aneti piandica, progetta ed esegue gli interventi di unmodernamento e

L'analisi del contesto e il modello di business

Analisi del contesto

Acea monitora lo scenario di riferimento, intercettando e analizzando i fattori che possono assumere rilievo per le proprie attività, come gli ambiti competitivi, di sostenibilità, normativi e regolatori e che possono influire sul perseguimento degli obiettivi strategici. A questi fattori esterni si aggiunge il contesto interno al Gruppo, da considerarsi sia in termini organizzativi sia in relazione agli impatti energetici e ambientali, allo sviluppo delle persone, alla tutela della salute e della sicurezza dei lavoratori, alla protezione degli asset aziendali, alla gestione sostenibile e responsabile della catena di fornitura.

IL MERCATO ENERGETICO ED I CONCORRENTI

A seguito della conversione in legge del D.L. 183/2020 (Milleproroghe) con L. 21/2021 è stata prorogata al 1° gennaio 2023 la cessazione dei regimi di tutela dei prezzi per i clienti domestici e le micro-imprese mentre con la legge di conversione del D.L. 152/2021 di attuazione del PNRR, intervenuta successivamente, sono state definite tempistiche e modalità per la gestione del passaggio al mercato libero, tramite un regime di Tutela graduale. In particolare le micro-imprese saranno servite in Tutela graduale dal 1°gennaio 2023, da parte di fornitori individuati tramite aste che si svolgeranno nel corso del 2022, mentre i clienti domestici saranno serviti in Tutela graduale da parte di fornitori individuati tramite aste che si dovranno svolgere entro il 10 gennaio 2024. I clienti vulnerabili e in condizione di povertà energetica infine saranno serviti in maggior tutela fin quando non sarà resa disponibile un'offerta ad hoc da parte di tutti i venditori, che l'ARERA definirà entro il 1° gennaio 2023.

Nella vendita dell'energia, la prospettiva di superamento del servizio di maggior tutela comporterà l'incremento di competitività tra gli operatori e la ricerca di elementi distintivi a valore aggiunto, da perseguire tramite investimenti in innovazione tecnologica, digitalizzazione e sostenibilità. In tale direzione Acea Energia nel 2021 ha proposto nuovi servizi ed offerte, facendo il suo ingresso nel settore della mobilità elettrica e nei servizi di efficientamento energetico che beneficiano di bonus fiscale e lanciando nuove offerte di energia e gas "ecosostenibili".

IL SISTEMA IDRICO INTEGRATO E LA DISTRIBUZIONE GAS

Il comparto idrico e la distribuzione del gas rappresentano ambiti di mercato in cui Acea intende porsi attivamente, valutando e partecipando alle nuove gare indette per la concessione del Servizio Idrico Integrato e del servizio di distribuzione gas, dalle diverse stazioni appaltanti (Regioni, Comuni, Enti d'ambito), sul territorio nazionale. Il Gruppo Acea può infatti competere agevolmente con gli altri operatori del settore essendo in possesso dei requisiti richiesti sul piano economico, finanziario, organizzativo, di esperienza maturata e sistemi certificati. Nel settore idrico, in particolare, il Gruppo ha pianificato interventi su infrastrutture strategiche di interesse per il Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza ed ha in atto un processo di digitalizzazione dei processi commerciali nonché la marcata applicazione dell'innovazione tecnologica nella gestione delle infrastrutture.

IL MERCATO DEL WASTE MANAGEMENT

Il mercato in cui il Gruppo Acea opera tramite Acea Ambiente è caratterizzato dalle attività di raccolta, selezione, trattamento, recupero e smaltimento dei rifiuti attraverso la gestione di impianti dislocati nel Lazio, Umbria, Toscana, Marche, Piemonte, Abruzzo, Veneto e Valle D'Aosta.

Ogni centro operativo ha un proprio regime autorizzativo che disciplina anche il mercato di riferimento, rendendo possibile la stipula di contratti di servizio con soggetti pubblici o privati.

In alcuni impianti, attraverso la lavorazione dei rifiuti viene prodotta energia elettrica da immettere in rete e materie prime destinate alla commercializzazione. Molte attività svolte dalle Società dell'Area Ambiente sono classificate come servizio pubblico essenziale. Il Gruppo intende cogliere sempre di più le opportunità crescenti nell'ambito dell'economia circolare.

IL MERCATO INGEGNERIA E SERVIZI

Relativamente al mercato non-captive, la Società Acea Elabori, con una prospettiva di ampliamento delle attività, ha continuato a partecipare a gare relative ad attività di distrettualizzazione, rilievi e misurazioni, modellazione e piani di rete idriche e fognarie, progettazione e lavori su impianti. I Committenti sono rappresentati prevalentemente da gestori dei servizi idrici integrati che richiedono servizi specialistici in supporto alla progettazione di interventi di razionalizzazione e riqualificazione delle reti e impianti del ciclo idrico integrato. Ad oggi è risultata aggiudicataria di due gare, altre sono in corso di aggiudicazione. La partecipazione avviene in RTI con altre Società e attuando le misure di condotta previste dal Regolamento organizzativo Compliance Antitrust e Pratiche commerciali scorrette. Acea Elabori ha sviluppato in particolare le attività di progettazione, conseguendo nel 2021 la certificazione BIM (Building Information Modeling), una metodologia digitale che permette di acquisire e gestire in maniera integrata tutte le informazioni di progettazione delle fasi del ciclo di un'opera, generando efficienze economiche, temporali e ambientali, ed esplora ambiti sempre più avanzati in ambito ricerca e innovazione tecnologica e nel settore del monitoraggio laboratoriale, con un approccio che valorizza le partnership e la condivisione delle conoscenze.

IL MERCATO DELL'EFFICIENZA ENERGETICA

Il mercato dell'efficienza energetica è influenzato dall'aggiornamento del quadro normativo incentivante. Il D. L. 34/2020 n. 34 (Decreto Rilancio), convertito con L. 77/2020, che ha introdotto agevolazioni fiscali (superbonus al 110%), con possibilità di cessione del credito e sconto in fattura, per quei beneficiari che realizzano interventi di efficientamento energetico e consolidamento sismico sui propri edifici, ha generato un incremento di domanda che offre al Gruppo Acea, tramite le società Ecogena, Acea Innovation e Acea Energia, opportunità di sviluppo di business sul settore residenziale.

Il settore resta tuttavia dipendente dal contesto normativo che conferisce allo stesso un andamento non lineare: nel 2021 le attività hanno prima subito un rallentamento per riprendere la crescita ad agosto 2021, dopo la pubblicazione del c.d. Decreto semplificazioni bis. Ulteriore accelerazione si realizzerà per effetto, tra l'altro, dell'estensione dei soggetti beneficiari, introdotta dalla Legge di Bilancio 2022.

Alcune criticità operative di tale mercato in espansione sono legate all'aumento dei prezzi dei materiali (influenzati dal prezzo delle commodities e all'aumento della domanda), alla scarsa disponibilità di aziende con manodopera qualificata, alla difficoltà di reperibilità di forniture (indisponibilità dei servizi e ritardi nelle consegne dei materiali).

GLI INVESTITORI ISTITUZIONALI

Nel corso del 2021, i mercati azionari globali hanno registrato un andamento complessivamente positivo, grazie alla ripresa dell'economia sostenuta dalle misure espansive delle Banche centrali e dalla campagna vaccinale, nonostante alcune discontinuità legate alla diffusione delle varianti Delta e Omicron del Covid-19. La campagna vaccinale ha consentito una progressiva riduzione delle restrizioni imposte dai Governi e una conseguente ripresa delle attività economiche ed industriali.

Si segnala il rafforzamento dell'interesse degli investitori istituzionali verso tematiche ESG che vengono sempre più integrate nelle decisioni di investimento. Si è registrato, in particolare, un aumento della sensibilità della Comunità finanziaria verso temi sociali e ambientali, con un incremento della percezione da parte degli investitori dell'interessante rendimento/profilo di rischio che può essere offerto dagli investimenti sostenibili.

LO SVILUPPO SOSTENIBILE

Il 2021 è stato l'anno di avvio del rilancio dei sistemi economico-produttivi, della ripresa delle relazioni sociali verso la "nuova normalità" che segue la discontinuità generata dalla crisi sanitaria. L'emergenza pandemica si è unita alla crisi climaticoambientale, in un rapporto reciproco di cause ed effetti, con ricadute sul contesto sociale che ancora oggi condizionano lo scenario di sostenibilità futuro.

Tale situazione di contesto è chiave di lettura anche di numerosi avvenimenti internazionali e nazionali. A livello politico è da segnalare l'insediamento del 46° Presidente degli Stati Uniti d'America, Joe Biden, ed il rientro degli USA negli accordi di Parigi per la lotta al cambiamento climatico. Nel contesto italiano, con la formazione del nuovo Governo Draghi è stato approntato ed avviato il PNRR per il rilancio post emergenziale dell'Italia. Tramite il PNRR, ed i fondi collegati previsti dall'UE (Next Generation), viene proposto un piano strategico che ruota intorno agli assi strategici della digitalizzazione e innovazione; transizione ecologica; inclusione sociale. In Europa è stata approvata la legge sul clima che fissa l'obiettivo della neutralità carbonica al 2050, con la tappa al 2030 di riduzione dei GHG del 55% rispetto al 1990. Il provvedimento si inserisce, insieme alle iniziative legislative "Fit for 55" proposte dalla Commissione von der Leyen, nel quadro strategico del Green Deal europeo. Nel G20 di Roma sono stati affermati impegni per la sicurezza alimentare e l'adeguata nutrizione (Dichiarazione Matera) e per la parità di genere, l'empowerment e la leadership delle donne e delle ragazze a tutti i livelli per uno sviluppo inclusivo e sostenibile. Il 2021 è stato caratterizzato dall'attenta gestione dell'emergenza pandemica attraverso le campagne vaccinali, la conferma del remote working, l'introduzione di sistemi di prevenzione e monitoraggio della popolazione funzionali a garantire le migliori condizioni di sicurezza durante la ripresa delle attività lavorative e sociali. A livello ambientale si sono registrati fenomeni estremi (uragani, alluvioni, incendi), con perdite di vite umane ed impatti economici in tutto il Pianeta, dalla costa nord occidentale degli USA all'Europa, dalla regione dell'Henan in Cina all'area dell'India, dal Canada al Sud Sudan.

A fine anno si sono evidenziate nuove criticità sia sanitarie, con la diffusione di nuove varianti del Covid, sia sociali, con l'innalzamento dei prezzi energetici, dovuti al costo del gas, sia ambientali, con la registrazione dell'aumento dei livelli di emissioni climalteranti.

Nel Paese, il rapporto Asvis indica i progressi verso uno sviluppo sostenibile ancora altalenanti, pur a fronte di alcune importanti iniziative, quali il progetto di integrazione della tutela dell'ambiente, della biodiversità e degli ecosistemi, anche nell'interesse delle future generazioni, nei principi fondamentali della Costituzione e la disciplina a livello nazionale della parità retributiva di genere.

In tale contesto, le imprese di servizi essenziali, prossime alle dinamiche vissute dal territorio, avvertono le sollecitazioni e le suggestioni che provengono dai framework regolamentari, come la Tassonomia ambientale europea, e manageriali, con la diffusione di concetti quali lo stakeholder capitalism o il "successo sostenibile" per le imprese quotate.

GLI IMPATTI AMBIENTALI ED ENERGETICI

L'ambiente naturale è lo scenario entro cui si sviluppano le attività del Gruppo, e come tale viene preservato, con un uso responsabile ed efficiente delle risorse, la tutela delle sorgenti, la salvaguardia delle aree naturali dove insistono impianti e reti di servizio, la mitigazione degli impatti fisici e delle esternalità generate sul contesto ecologico dai processi operativi. Nonostante l'adozione a livello globale di periodi di fermo o rallentamento delle attività economiche per limitare la diffusione del Covid-19, il giorno dell'Overshoot Day, in cui la Terra esaurisce le sue risorse rinnovabili disponibili per l'anno in corso, nel 2021 è arrivato il 29 luglio, come nel 2019, a fronte di un ritardo del 2020 (22 agosto). A livello nazionale tale limite è stato raggiunto il 13 maggio 2021, in anticipo di un giorno rispetto all'anno precedente.

Le prospettive ambientali globali sono state l'oggetto della COP26 di Glasgow. In tale consesso, in cui l'Italia ha assunto un ruolo di guida e co-leadership, sono stati affrontati temi critici e assunte importanti decisioni. I 196 Paesi aderenti alla Convenzione ONU sui cambiamenti climatici, sebbene con esiti inferiori alle attese, hanno condiviso importanti obiettivi, come il mantenimento della temperatura entro 1,5° rispetto al periodo preindustriale, impegni nuovi e vincolanti verso la decarbonizzazione, il blocco della deforestazione entro il 2030 e la riduzione delle perdite di metano del 30%. È stato altresì deciso di raddoppiare i fondi internazionali per le azioni di adattamento, specie nei Paesi più vulnerabili agli impatti dei cambiamenti climatici, ed approvato un programma di lavoro per definire il "Global Goal on Adaptation", che identificherà gli indicatori per monitorare le azioni di adattamento dei Paesi. L'Unione Europea ha proseguito i lavori per disciplinare, tramite il Regolamento 852/2020, la Tassonomia delle attività eco-compatibili con lo scopo di guidare gli investimenti privati verso la promozione di un'economia ambientalmente sostenibile.

Nel 2021 sono continuati i lavori della Taskforce on climate-related financial disclosure (di seguito TCFD), che promuove la rendicontazione, da parte delle imprese, dei rischi e delle opportunità legati ai cambiamenti climatici e la descrizione degli impatti che questi generano sull'azienda, al fine di rispondere alle aspettative e alle esigenze degli investitori. Di particolare importanza, in questo ambito, le analisi di scenario che le imprese sono chiamate a svolgere per valutare gli impatti futuri che i rischi/opportunità climate-related generano sul business.

LA LEGISLAZIONE NEI MERCATI DI RIFERIMENTO, A LIVELLO LOCALE, NAZIONALE E SOVRA-NAZIONALE

Il contesto normativo di riferimento per il Gruppo Acea è ampio ed articolato in funzione della specificità dei business gestiti e della varietà degli ambiti su cui intervengono le discipline normative e regolatorie che incidono sull'operatività aziendale, dai profili amministrativi autorizzativi a quelli di tutela del mercato e della concorrenza. A tali aspetti si aggiunge la peculiarità della natura di Società quotata, con i relativi impatti normativi, ad esempio in termini di disciplina delle comunicazioni al mercato. Lo scenario normativo, pertanto, viene analizzato in ottica multidisciplinare, effettuando una ricognizione circolare ed un'analisi interpretativa continua, al fine di segnalare sviluppi di particolare rilevanza, individuando e valutando rischi e opportunità su strategia e gestione operativa.

Tra i temi di rilievo si evidenziano le misure introdotte dal D. L 77/2021, c.d. "decreto Semplificazioni bis" recante "governance del Piano nazionale di ripresa e resilienza (PNRR) e prime misure di rafforzamento delle strutture amministrative e di accelerazione e snellimento delle procedure" convertito dalla L. 108/2021. Si tratta di un pacchetto di riforme strutturali ed investimenti per il periodo 2021-2026 volte a velocizzare l'attuazione delle opere previste dal Recovery Plan, rafforzando le strutture amministrative, snellendo le procedure e disciplinando la relativa governance.

Il citato Decreto apporta novità anche in materia di appalti pubblici in quanto le disposizioni non incidono esclusivamente sul quadro normativo ordinario dei contratti pubblici (Codice dei contratti pubblici, D. Lgs. 50/2016), ma vanno a modificare anche le normative emergenziali di deroga come lo "Sblocca-cantieri" (D. L. 32/2019) e il "Decreto Semplificazioni" (D. L. 76/2020), nato per rispondere alla crisi pandemica. Particolare attenzione è posta, infine, al D. L. 2469 "Disegno di legge annuale per il mercato e la concorrenza 2021", con disposizioni volte a promuovere lo sviluppo della concorrenza, rimuovere gli ostacoli regolatori all'apertura dei mercati e garantire la tutela dei consumatori.

LA REGOLAZIONE DELL'AUTORITÀ DI SETTORE

L'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA) interviene nei settori di business di Acea (energia, idrico e ambiente) regolamentandone il funzionamento dal punto di vista della definizione degli standard tecnici e commerciali di servizio nonché di disciplina dei meccanismi di investimento.

Per la distribuzione dell'energia, ARERA definisce a livello nazionale i parametri standard di qualità del servizio elettrico per ciascun ciclo di regolazione. Tali parametri sono suddivisi in commerciali (preventivi, lavori, attivazione/disattivazione della fornitura, risposte a reclami) e tecnici (continuità dell'erogazione del servizio). Attualmente vige il V periodo di regolazione sulla qualità dei servizi di distribuzione, misura e trasmissione per gli anni 2016- 2023. Nel 2021 si segnala la pubblicazione della delibera 566/2021/R/eel sull'applicazione del nuovo corrispettivo di capacità ai clienti del mercato elettrico, che trova applicazione dal 1° gennaio 2022 con la finalità di remunerare il sistema di disponibilità della capacità di generazione di energia elettrica (c.d. "mercato della capacità") atto ad assicurare il raggiungimento e il mantenimento dell'adeguatezza della capacità produttiva per garantire la copertura della domanda nazionale e dei necessari margini di riserva.

In tema di prescrizione biennale del diritto al corrispettivo per il venditore relativamente ai consumi elettrici dei clienti, con delibera 603/2021/R/com l'Autorità ha modificato la delibera 569/2018R/com in materia di fatturazione di importi per i consumi risalenti a due anni, chiarendo che la prescrizione biennale non risulta maturata se il distributore ha comunicato l'esistenza di cause ostative ai sensi della normativa primaria.

Nel settore idrico i driver evolutivi della regolazione spronano i gestori verso l'efficienza della qualità commerciale e tecnica e conferiscono maggior rilievo ai temi legati alla sostenibilità ambientale. Nel 2021 l'Autorità ha effettuato la quinta edizione della Raccolta dati qualità contrattuale del SII, funzionale alla conoscenza e all'analisi dei dati alla base delle future attività regolatorie. Dal 2022 sarà infatti avviato un sistema di premi e penalità sulle performance dei gestori e, in vista dell'erogazione degli incentivi, l'Autorità, a fine 2021, ha posto in consultazione l'aggiornamento delle modalità di verifica dei dati di qualità contrattuale e ha previsto controlli ai gestori sulla tematica. Con la delibera 639/2021 sui "Criteri per l'aggiornamento biennale (2022-2023) delle predisposizioni tariffarie del servizio idrico integrato", l'Autorità ha introdotto elementi di flessibilità nei meccanismi di valutazione delle performance contrattuali e tecniche, tra i quali l'analisi cumulativa biennale (2022– 2023) degli obiettivi di qualità. Con delibera 311/2019 l'ARERA ha individuato a livello nazionale le misure di contenimento della morosità del settore nel rispetto dei diritti dell'utente e tenendo conto dell'equilibrio economico–finanziario della gestione. Oltre a definire gli utenti finali non disalimentabili, la delibera disciplina il processo di messa in mora dell'utente inadempiente, regolamenta le procedure di limitazione, sospensione e disattivazione della fornitura, stabilendone condizioni, modalità e tempistiche. Sul tema, in modifica della delibera 311/2019, nel 2021 è intervenuta la delibera 610/2021, che interviene anche sulla qualità contrattuale (RQSII) e sulla trasparenza dei documenti di fatturazione.

LO SVILUPPO E L'INNOVAZIONE TECNOLOGICA

In Acea, la Funzione Technology & Solutions, a diretto riporto dell'Amministratore Delegato, ha il compito di assicurare un modello di innovazione di Gruppo, tramite l'adozione di processi e approcci tipici dell'open innovation, con il coinvolgimento degli stakeholder di riferimento interni ed esterni secondo quanto definito dal Piano Industriale. La ricerca di soluzioni innovative utili a traguardare obiettivi di lungo periodo per un'economia decarbonizzata e per infrastrutture smart urbane, continuano ad essere un tema centrale nello scenario tecnologico generale. In tale contesto è da segnalare la partecipazione di Acea a Zero Accelerator, nato dalla collaborazione di importanti operatori, per supportare startup e PMI innovative impegnate su riduzione emissioni climalteranti, ottimizzazione del il ciclo dei rifiuti ecc., e alla Casa delle Tecnologie Emergenti di Roma, primo living lab permanente per delle idee della futura Roma Smart City. Le reti di collaborazioni e lo sviluppo di partnership per esplorare soluzioni innovative, opportunità di business e tecnologiche e attrarre talenti rappresentano un driver focale per il posizionamento di Acea nell'ecosistema dell'innovazione. A tale fine ha aderito ad iniziative quali InnovUp (ex Italia Startup), SEP (Startup Europe Partnership), il programma di Open Innovation che mette in contatto le Scaleup europee con le Corporate, e Open Italy. Acea si confronta anche con il mondo accademico e con specifici Osservatori, come quello sulla Digital Innovation, sulla Startup Intelligence e sulla Space Economy tutti afferenti il Politecnico di Milano. Le aree industriali del Gruppo sono impegnate nell'individuazione di approcci innovativi e tecnologici per migliorare processi industriali in ottica di sostenibilità sociale e ambientale. Tale impegno è riconosciuto anche in sede europea, basti pensare all'accesso a programmi di finanziamento HORIZON 2020 già per il progetto Platone, in area reti elettriche, per sviluppare soluzioni tecnologiche d'avanguardia in grado di abilitare i meccanismi di flessibilità energetica, e nel 2021 per il progetto PROMISCES finalizzato alla rimozione di sostanze molto persistenti nel sistema suolo-sedimenti-acqua, mobili e potenzialmente tossiche (identificate all'interno del Regolamento Europeo REACH) e contribuire all'obiettivo dell'inquinamento zero e migliorare la protezione della salute umana.

LO SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO

Le Persone rappresentano per ogni organizzazione un asset fondamentale per rimanere competitivi in un contesto economico e sociale in trasformazione. Nel periodo in cui la pandemia ha continuato a rappresentare la sfida più complessa, l'impegno costante delle persone ha permesso al Gruppo di gestire con eccellenza i propri servizi, dando continuità al business senza alcuna interruzione ed in totale sicurezza. Acea presta ascolto alle esigenze delle proprie persone ed elabora una People Strategy declinata in progetti e iniziative che, valorizzando i principali asset del Piano Industriale, risponde ai bisogni di innovazione tecnologica, cultura aziendale, analisi e monitoraggio dei dati, valorizzazione delle competenze e sviluppo del benessere. Il tema della Diversity & Inclusion ha assunto sempre più importanza per le organizzazioni e Acea promuove una maggiore sensibilità a tutti i livelli organizzativi attraverso progetti, iniziative e strumenti per l'integrazione di questi temi nel modus operandi dell'Azienda e dei propri stakeholder di riferimento: nel 2021 ha definito un Piano Diversity & inclusion e una Dashboard sulla people strategy. Tramite la formazione, leva principale di crescita delle persone, Acea valorizza le capacità e i talenti di ciascuno e incrementa sempre di più le competenze manageriali e digitali. La cura del benessere delle persone rientra nella consapevolezza delle responsabilità dell'Azienda verso i dipendenti, soprattutto in contesti, come quelli ancora in corso, di particolare emergenza sanitaria e sociale. Con riferimento a ciò, in Acea è sviluppato un sistema integrato di welfare aziendale, fondato sull'ascolto dei dipendenti e dei loro fabbisogni e declinato in sei ambiti: salute, benessere psicofisico, famiglia, misure di conciliazione, misure di sostegno al reddito e previdenza complementare.

LA GESTIONE SOSTENIBILE DELLA CATENA DI FORNITURA

Acea, consapevole del contributo positivo che una gestione sostenibile della catena di fornitura può offrire alla tutela dell'equilibrio ambientale, si impegna nel definire modalità d'acquisto che includano caratteristiche intrinseche dei prodotti e aspetti di processo che limitino l'impatto ambientale e favoriscano l'attivazione di iniziative mirate alla minimizzazione degli sprechi, al riutilizzo delle risorse e alla tutela degli aspetti sociali coinvolti negli appalti di beni, servizi e lavori. Nell'affrontare tale percorso, in tema di green procurement, Acea si avvale da diversi anni dell'utilizzo dei Criteri Ambientali Minimi

vigenti, contemplando nelle proprie gare d'appalto anche aspetti premianti, non obbligatori. Per il monitoraggio della catena di fornitura, Acea ha continuato a sviluppare il sistema di Vendor Rating di Gruppo volto ad analizzare, valutare e monitorare le performance dei fornitori di beni, servizi e lavori per incrementare la qualità delle prestazioni rese. Ciascuna impresa può contribuire a promuovere la sostenibilità lungo la catena di fornitura, a tal fine Acea ha intrapreso una collaborazione con Ecovadis, per effettuare l'assessment delle performance su specifici criteri di sostenibilità dei propri partner, con la prospettiva di integrare l'indicatore di sostenibilità nell'ambito del modello di Vendor Rating.

LA SALUTE E SICUREZZA SUI LUOGHI DI LAVORO

La sicurezza vista come strategia, e non solo come compliance, si basa sulla volontà di incidere sulla diffusione capillare della cultura della sicurezza, coinvolgendo la totalità dei dipendenti e sulla possibilità di misurare e monitorare i risultati. A tale fine Acea realizza campagne di sensibilizzazione sul tema ed ha adottato un avanzato modello di valutazione dei rischi e delle misure di controllo e mitigazione messe in atto. Iniziative di sensibilizzazione e coinvolgimento sui temi della sicurezza riguardano anche gli appaltatori e sub appaltatori del Gruppo, partner fondamentali per la realizzazione dei business. Acea promuove una partecipazione attiva all'analisi dell'andamento degli indicatori; tale aspetto è spesso considerato rivelatore del livello di maturità della cultura della sicurezza e della cultura del miglioramento in un'organizzazione. All'interno del Gruppo è attivo un Comitato di Coordinamento RSPP con l'obiettivo di condividere i risultati delle prestazioni di sicurezza, mettere a fattor comune esperienze, buone pratiche e soluzioni sostenibili ai fini della prevenzione del fenomeno infortunistico in azienda. La sicurezza è al centro di numerose sperimentazioni di innovazione. Anche nel corso del 2021 sono proseguiti progetti volti a rendere sempre più sicura l'operatività sul campo, come lo sviluppo di dispositivi di protezione individuale dotati di sensori in grado di segnalare il corretto equipaggiamento (Smart DPI). Nell'anno è continuato il pieno presidio alla prevenzione e protezione dal rischio di contagio da Covid-19, tramite: riorganizzazione dell'attività lavorativa e smart working, corsi di formazione, definizione di protocolli specifici, canali di comunicazione dedicati, revisione dei Documenti di valutazione rischi e dei piani di emergenza sanitaria, campagne di vaccinazione e di screening per le persone Acea e attivazione di coperture assicurative dedicate.

Il modello di business

L'assetto organizzativo (grafico n. 3) pone in capo alla Holding il ruolo di indirizzo e coordinamento delle Società che compongono il Gruppo.

Acea SpA offre supporto gestionale tramite servizi di natura direzionale, legale, logistica, tecnica, finanziaria e amministrativa. La macrostruttura organizzativa di Acea SpA è articolata in Funzioni corporate, Direzioni e Aree Industriali cui riportano le Società operative (si veda il grafico n. 4).

Grafico n. 3 – IL MODELLO DI BUSINESS ACEA

Grafico n. 4 - ORGANIGRAMMA DI ACEA SPA AL 31.12.2021

Il Gruppo Acea, tramite Società di cui detiene partecipazioni azionarie e nelle quali svolge il ruolo di soggetto industriale di riferimento, è attivo nelle filiere di attività di seguito illustrate. Le attività di business sono declinate nel Piano strategico (si veda il capitolo Strategia e sostenibilità), che definisce gli indirizzi di sviluppo aziendale in base alle valutazioni delle opportunità offerte dal mercato, del contesto di riferimento normativo e sociale, del sistema di governance e di un'attenta identificazione e ponderazione dei rischi che possono interferire nel conseguimento degli obiettivi. Il Gruppo Acea persegue una gestione aziendale coerente con i principi di sviluppo sostenibile e pone la massima attenzione alle interazioni con l'ambiente naturale e alle relazioni con gli stakeholder.

FILIERA IDRICA: SERVIZIO IDRICO INTEGRATO

La filiera idrica: partendo da un'attenta analisi di sorgenti e falde e dei potenziali impatti dei processi operativi su di esse - per esempio mediante la definizione e il monitoraggio di distretti idrici e l'elaborazione dei bilanci idrici, per tutelare la risorsa e bilanciarne i flussi vitali con le esigenze del consumo umano - Acea controlla e garantisce la qualità dell'acqua durante il percorso di captazione e distribuzione, nel rispetto degli standard normativi previsti per gli utilizzi finali. Altrettanta cura è destinata alle fasi di raccolta dei reflui e depurazione utile e restituire all'ambiente la risorsa nelle migliori condizioni possibili, riavviandola al suo ciclo naturale. Molto impegno viene dedicato ad incrementare la resilienza delle infrastrutture idriche, all'innovazione tecnologica applicata alla gestione (ad esempio telecontrollo, sensori, monitoraggi satellitari ecc.) e alla digitalizzazione dei processi.

FILIERA ENERGIA: GENERAZIONE

Produzione di elettricità: Acea, tramite l'area di business dedicata alla produzione, genera energia presso centrali idroelettriche, centrali termoelettriche (cogenerazione ad alto rendimento) ed impianti fotovoltaici. In particolare Acea sta sviluppando strategicamente la propria posizione nel comparto di generazione solare, anche tramite accordi di partnership con importanti operatori finanziari a sostegno del piano di investimenti, con l'obiettivo di giungere ad una capacità installata di 750 MW sul medio termine

FILIERA ENERGIA: DISTRIBUZIONE

Distribuzione di elettricità: Acea fornisce agli utenti l'energia elettrica grazie ad una rete capillare di distribuzione costantemente manutenuta, aggiornata e sviluppata secondo logiche di resilienza capaci di supportare la crescente elettrificazione dei consumi. Lo sviluppo digitale e innovativo dei servizi, stimolato e richiesto da un mercato sempre più evoluto, impegna il Distributore ad orientarsi verso soluzioni in ottica di smart city e ad adottare una logica evoluta di demand side management ed efficienza energetica.

FILIERA ENERGIA: COMMODITY E SERVIZI A VALORE AGGIUNTO

Vendita di energia, gas e servizi a valore aggiunto: l'acquisto delle commodity (energia e gas) avviene mediante contratti bilaterali o scambi su piattaforme di mercato (Borsa elettrica), ove Acea Energia, in base alle proprie politiche commerciali, si approvvigiona per rifornire i clienti. La Società sviluppa relazioni con i clienti, in base alla loro tipologia, mediante canali di contatto sempre più innovativi e digitali. La promozione delle offerte commerciali avviene, oltre a canali pull (shop, sito internet, sportelli), mediante agenzie di vendita appositamente selezionate, formate e monitorate nelle pratiche commerciali messe in atto. Un ambito di sviluppo incrementale delle Società del comparto riguarda la realizzazione di smart services, quali mobilità elettrica, riqualificazione energetica residenziale e compostaggio diffuso.

FILIERA AMBIENTE: ECONOMIA CIRCOLARE

Valorizzazione dei rifiuti ed economia circolare: la filiera ambiente è attiva nella valorizzazione dei rifiuti, mediante la riduzione dei volumi, il loro trattamento, la conversione in biogas, la trasformazione in compost per l'agricoltura ed il florovivaismo, la termovalorizzazione per produzione energetica, il riciclo in materia riutilizzabile nei processi produttivi. Acea, in particolare, in ottica di economia circolare, sfrutta l'integrazione nelle attività idriche per recuperare i fanghi da depurazione ed avviarli a trattamento ai fini di compostaggio, impegnandosi inoltre nella crescita della propria posizione di mercato e capacità operativa. Lo sviluppo in corso riguarda l'ampliamento dei volumi e della capacità di gestione, dalla selezione allo stoccaggio e trattamento, nonché delle tipologie di materiale gestito nel circuito dell'economica circolare (carta, ferro, legname, rifiuti liquidi, plastica e metalli) mediante acquisizione di nuove Società.

Assetto proprietario e indicatori economici generali

Acea SpA è quotata presso il Mercato Telematico Azionario, organizzato e gestito da Borsa Italiana. La Società è inclusa nell'indice FTSE Italia Mid Cap. Roma Capitale è l'azionista di maggioranza con il 51% del capitale sociale. Al 31.12.2021 le altre partecipazioni rilevanti, dirette o indirette, fanno capo a Suez SA per il 23,3% e a Francesco Gaetano Caltagirone per il 5,5% (si veda il grafico n. 5).

La parte di capitale flottante sul mercato è pari al 20,2%, con gli investitori istituzionali che controllano circa il 14% del capitale sociale, con una distribuzione geografica che evidenzia una maggiore presenza di azionisti del nord America, seguiti da quelli italiani, inglesi e del nord Europa (si veda il grafico n. 6).

La quota di capitale detenuta da investitori retail è pari a circa il 4%.

Fonte: CONSOB

Grafico n. 6 – RAPPRESENTANZA GEOGRAFICA DEGLI INVESTITORI ISTITUZIONALI IN ACEA

NB: le percentuali riportate in tabella rappresentano il peso degli Azionisti, per area geografica, rispetto al totale degli Investitori Istituzionali.

Pur a fronte di uno scenario complesso per il perdurare della pandemia e per la situazione di volatilità dei mercati energetici, i risultati del 2021 risultano in crescita. La strategia messa in atto da Acea, sostenuta dalla struttura finanziaria, ha permesso al Gruppo di cogliere la ripresa economica e l'andamento positivo di tutte le aree di business ha generato risultati in costante milgioramento, come documenta l'Ebitda che ha superato la guidance, già rivista in rialzo durante l'anno di riferimento. Il 2021 si è caratterizzato per importanti operazioni industriali, con l'acquisizione di nuovi impianti di trattamento in area Ambiente e la sigla di un accordo con Equitix nel settore delle Rinnovabili. Il margine operativo lordo arriva a 1.256 milioni di euro (+9% sul 2020) e il risultato operativo è di 581 milioni di euro (+9% su 2020). L'utile di Gruppo è pari a 313 milioni di euro (+10% su 2020).

Tabella n. 7 - I PRINCIPALI DATI ECONOMICI E PATRIMONIALI DEL GRUPPO ACEA (2020-2021)

(in milioni di euro)	2020	2021
ricavi netti	3.379,4	3.972
costi operativi	2.254,6	2.737
costo del lavoro	267,7	275,8
costi esterni	1.986,9	2.461,2
proventi/(oneri) partecipazioni non finanziarie	30,3	21
margine operativo lordo (EBITDA)	1.155,5	1.256,1
risultato operativo (EBIT)	535,0	581,1
gestione finanziaria	(88)	(85,9)
gestione partecipazioni	14,2	7,8
risultato ante imposte	461,2	503
imposte sul reddito	134,6	150,7
risultato netto	326,6	352,3
utile/perdita di competenza di terzi	41,6	39
risultato netto del Gruppo	284,9	313,3

I ricavi consolidati del 2021 ammontano a 3.972 milioni di euro (3.378,9 milioni di euro nel 2020), in crescita del 17,6%. I costi esterni si incrementano del 24% circa a circa 2,46 miliardi di euro (1,98 miliardi di euro nel 2020) principalmente per acquisto di energia (approvvigionamento, trasporto e misura), materie e servizi, in linea con l'aumento dei ricavi e la crescita del perimetro societario.

Il margine operativo lordo (EBITDA) pari a 1.256,1milioni di euro è in aumento rispetto ai 1.155,5 milioni di euro dello scorso anno (+8,7%), con un contributo delle attività regolate pari all'82%.

Le Aree Industriali concorrono alla formazione del valore complessivo dell'EBITDA, nel modo seguente:

l'area industriale Idrico per il 52%, con 655,3 milioni di euro, in crescita del 6,7% rispetto al 2020 (614,4 milioni di euro). Tale crescita deriva dalle maggiori efficienze operative e dalla variazione del perimetro di consolidamento;
l'area industriale Infrastrutture energetiche per il 30%, con 371,6 milioni di euro, in crescita del 1,1% rispetto all'anno precedente (367,6 milioni di euro) grazie alle performance delle reti derivanti dal piano di resilienza e dalla partnership con Open Fiber;
l'area industriale Generazione per il 6%, con 79,5 milioni di euro, in crescita del 75,1% circa rispetto all'anno precedente (45,4 milioni di euro). Tale risultato risente dell'aumento dei volumi prodotti in particolare dall'idroelettrico e fotovoltaico e dell'effetto prezzo sul mercato;
l'area industriale Commerciale e trading per il 6%, con 80,5 milioni di euro, in crescita dell'11% (72,4 milioni di euro nel 2020) trainata dall'aumento dei margini sul mercato libero e dal miglioramento del margine sul mercato gas;
l'area industriale Ambiente per il 5%, con 63,7 milioni di euro, in aumento del 26,6% sull'anno precedente (50,3 milioni di euro), che beneficia dei maggiori margini delle attività Waste to Energy e delle attività di conferimento rifiuti. Incidono positivamente anche le società di recente acquisizione nell'area industriale.

Contribuiscono inoltre all'EBITDA del Gruppo l'area Estero, l'area Ingegneria e servizi e la Capogruppo complessivamente per l'1%.

Grafico n. 7 – CONTRIBUTO DELLE AREE INDUSTRIALI ALL'EBITDA COMPLESSIVO (2020-2021)

Il risultato operativo (EBIT) è di 581 milioni di euro (+8,6% sul 2020). L'aumento è mitigato dalla crescita degli ammortamenti anche in conseguenza della variazione di perimetro e da un contenuto incremento delle svalutazioni crediti.

L'informativa richiesta dalla Tassonomia europea

Come anticipato in Comunicare la sostenibilità: nota metodologica, alla quale si rinvia, il 2022 è il primo anno di applicazione, nell'ambito della rendicontazione non finanziaria su esercizio 2021, delle prescrizioni del Regolamento 852/2020²² "relativo all'istituzione di un quadro che favorisce gli investimenti sostenibili", noto anche come Tassonomia europea. La Tassonomia – incentrata su sei obiettivi ambientali, dei quali i primi due, relativi alla mitigazione del cambiamento climatico e all'adattamento al cambiamento climatico, sono già stati disciplinati tramite l'adozione di uno specifico Atto delegato²³ – introduce un sistema di classificazione unico a livello internazionale per l'identificazione di attività economiche ecosostenibili, ovvero che contribuiscono sia alla crescita dei settori a basse emissioni di carbonio sia al processo di decarbonizzazione di quelli più emissivi. L'obiettivo della Tassonomia è quello di individuare il "grado di ecosostenibilità" di un investimento²⁴ , aumentando la trasparenza del mercato a beneficio di consumatori e investitori.

In relazione all'esercizio 2021, le imprese soggette alla disciplina sono tenute a pubblicare un'informativa²⁵ relativa alla quota percentuale delle attività economiche ammissibili e non ammissibili alla Tassonomia ed agli indicatori quantitativi di prestazione

²² Gazzetta Ufficiale dell'Unione Europea, Regolamento UE 852/2020 del Parlamento Europeo e del Consiglio relativo all'istituzione di un quadro che favorisce gli investimenti sostenibili e recante modifica del regolamento (UE) 2019/2088. Il Regolamento trova attuazione tramite la progressiva adozione di Atti Delegati. Ad oggi, è attesa entro il 2022 la pubblicazione degli Atti Delegati che disciplineranno i restanti 4 obiettivi ambientali.

²³ In particolare, il Climate Delegated Act, Commissione Europea, C (2021) 2800 final, 2021, adottato il 4 giugno 2021 ed entrato in vigore dal 1° gennaio 2022.

²⁴ Si veda anche la Circolare Assonime n. 1 del 19 gennaio 2022, Il Regolamento europeo sulla tassonomia delle attività ecosostenibili: gli obblighi pubblicitari per le società.

²⁵ Il Disclosure Delegated Act, Commissione Europea, C (2021) 4987 final, 2021, adottato a luglio del 2021 ed entrato in vigore il 30 dicembre 2021, ha definito le modalità di rendicontazione che dovranno adottare i soggetti che ricadono nell'ambito di applicazione del Regolamento.

economica (KPI) – in particolare le quote di fatturato, spese in conto capitale (CapEx) e spese operative (OpEx) – ad esse riconducibili²⁶ .

Analisi di ammissibilità e KPI economico-finanziari

Nel corso dell'anno, Acea ha realizzato un progetto trasversale, che ha coinvolto la Direzione Amministrazione, Finanza e Controllo e la Funzione Investor Relations & Sustainability della Capogruppo e le Società ricomprese nel perimetro della Dichiarazione consolidata non finanziaria²⁷, finalizzato a svolgere l'analisi di ammissibilità delle attività gestite da tali Società e l'identificazione dei KPI economici correlati, in ottemperanza alla normativa, secondo le previsioni del Disclosure Delegated Act.

Inoltre, pur non essendo esplicitamente richiesto dal Regolamento, il Gruppo ha voluto calcolare anche la quota di EBITDA²⁸ ammissibile alla Tassonomia. In tal modo, Acea ha inteso restituire un'ulteriore metrica finanziaria a livello consolidato che consenta di illustrare al meglio le effettive prestazioni economiche di una multi-utility integrata.

Durante l'analisi di ammissibilità, volta a verificare se le attività concretamente esercitate rientrassero nelle descrizioni delle attività elencate negli allegati I e II del Climate Delegated Act, rispettivamente dedicati agli obiettivi climatici di mitigazione e adattamento, Acea ha adottato un approccio quanto possibile inclusivo, non limitandosi alla verifica di corrispondenza tra i codici di riferimento NACE, richiamati per ciascuna attività all'interno del Regolamento, e i loro corrispettivi ATECO, bensì entrando nel merito, insieme con le Società coinvolte, della descrizione di ciascuna attività.

In particolare, ad oggi, la Tassonomia ha identificato 13 settori²⁹ che includono, complessivamente, 103 attività economiche, di cui 80 possono fornire un contributo sostanziale sia all'obiettivo di mitigazione che di adattamento, 8 solo alla mitigazione e 15 solo all'adattamento.

A valle dell'analisi di ammissibilità rapportata alla realtà di Acea, operativa principalmente nei servizi pubblici idrici (servizio idrico integrato), energetici (generazione, distribuzione, vendita e illuminazione pubblica) e ambientali (valorizzazione energetica, recupero di materia, trattamento e compostaggio), è risultato che le Società incluse in perimetro gestiscono, all'interno di 7 sui 13 settori identificati dal Regolamento³⁰, un totale di 27 attività ammissibili, di cui 22 possono fornire un contributo al perseguimento degli obiettivi climatici sia di mitigazione che di adattamento, 4 solo per mitigazione e una solo per adattamento.

In particolare, le Aree Industriali Idrico e Ambiente sono ammissibili soprattutto per attività che ricadono nel settore della "Fornitura di acqua, reti fognarie, trattamento dei rifiuti e

²⁶ L'applicazione integrale del Regolamento, a partire dal 1° gennaio 2023, prevede, invece, non soltanto la valutazione della ammissibilità alla Tassonomia delle attività economiche gestite dall'impresa ma anche la valutazione dell'allineamento di tali attività alla Tassonomia, vale a dire del rispetto dei criteri di vaglio tecnico, indicati dal Regolamento, per ciascuna attività economica, nei pertinenti Atti Delegati.

²⁷ Si veda Comunicare la sostenibilità: nota metodologica per il processo di definizione del perimetro e l'elenco delle Società ivi ricomprese. Si precisa che tali Società, identificate per l'adeguata rappresentazione dell'andamento e degli impatti generati dal Gruppo (ai sensi del D. Lgs. n. 254/2016), coprono, con riferimento ai KPI economici rilevanti da Regolamento UE 852/2020, il 91% del fatturato, il 97% dei capex e il 94% degli opex di tutte le Società incluse nell'area di consolidamento integrale.

²⁸ EBITDA: Earnings Before Interest, Tax, Depreciation and Amortization.

²⁹ Commissione Europea, C (2021) 2800 final, 2021, Allegato 1 e 2.

³⁰ In particolare, le attività gestite dal Gruppo, considerate ammissibili, rientrano nei seguenti settori: Attività di protezione e ripristino ambientale, Energia, Fornitura di acqua, reti fognarie, trattamento dei rifiuti e decontaminazione, Trasporti, Edilizia e attività immobiliari, Informazione e comunicazione, Attività professionali, scientifiche e tecniche.

decontaminazione" come, ad esempio, la costruzione, espansione, gestione e rinnovo di sistemi di raccolta, trattamento e fornitura di acqua e la digestione anaerobica di rifiuti organici. L'Area Ambiente risulta ammissibile anche per il settore "Energia", in cui ricade la generazione da tecnologia solare fotovoltaica e da bioenergia. Allo stesso modo, l'Area Generazione, a cui è riconducibile la maggior parte della produzione di energia elettrica del Gruppo, risulta ammissibile per le attività di generazione da fonte idroelettrica, da tecnologia solare fotovoltaica e per la distribuzione di teleriscaldamento.

L'Area Infrastrutture Energetiche, sempre nell'ambito del settore "Energia", è ammissibile principalmente per l'attività di trasmissione e distribuzione. L'Area Ingegneria e Servizi, impegnata anche in ricerca e innovazione, progettazione e laboratorio, con molte attività a servizio delle Società del Gruppo³¹, risulta ammissibile per le attività del settore "Attività professionali, scientifiche e tecniche". Infine, l'Area Energia (commerciale e trading), che gestisce soprattutto la vendita di energia elettrica, per un'incidenza pari al 49% del fatturato di Gruppo nel 2021, è ammissibile solo parzialmente, in quanto, come noto, la Commissione Europea ad oggi ha stabilito di non includere la vendita tra le attività ammissibili per i primi due obiettivi climatici. Nonostante ciò, l'Area trova corrispondenza con la Tassonomia per le attività del settore "Edilizia e attività immobiliari" come, ad esempio, l'installazione, manutenzione e riparazione di dispositivi per l'efficienza energetica o, per il settore "Trasporti", l'attività di costruzione, ammodernamento, manutenzione e gestione di infrastrutture necessarie per il funzionamento a zero emissioni di CO² dallo scarico del trasporto su strada.

In base all'analisi svolta, come accennato, 22 attività delle 27 identificate come ammissibili possono contribuire ad entrambi gli obiettivi climatici (mitigazione e adattamento), la cui descrizione nel Climate Delegated Act (in 20 casi su 22) è pienamente coincidente. In questi casi solo i criteri di vaglio tecnico, soglie funzionali a valutare l'allineamento delle attività alla Tassonomia (obbligo che scatterà dal 2023) – e non solo la loro ammissibilità – evidenziano differenze tra le attività, a seconda dell'obiettivo in esame. Pertanto, in questo primo anno di informativa, Acea ha stabilito di attribuire le attività ammissibili solo all'obiettivo di mitigazione, ad eccezione dell'unica attività riconducibile all'obiettivo di adattamento. Tale valutazione, che porta con sé un evidente squilibrio di allocazione dei KPI verso l'obiettivo di mitigazione del cambiamento climatico, derivante dall'impossibilità di attribuirli ad entrambi, è da ritenersi provvisoria e passibile, per il prossimo ciclo di analisi, di esito differente.

In linea con le indicazioni del Regolamento e in base ai Principi contabili che Acea ha definito (si veda il paragrafo Principi contabili e informazioni integrative ai sensi del Regolamento 852/2020), il Gruppo ha calcolato le percentuali di fatturato, CapEx, OpEx correlate alle attività ammissibili.

È importante sottolineare che queste percentuali non rappresentano una sintesi delle prestazioni di sostenibilità descritte all'interno del Bilancio di Sostenibilità ma corrispondono esclusivamente ad una lettura specifica richiesta dalla Tassonomia – in relazione ad alcuni specifici obiettivi ambientali - per supportare la messa in atto del Piano d'Azione Europeo per la Finanza Sostenibile e vanno pertanto circoscritte a tali finalità, diverse dal più ampio contesto delle iniziative di sostenibilità promosse dal Gruppo.

Guardando ai risultati economici conseguiti dal Gruppo al 31.12.2021, la quota di fatturato ammissibile è pari al 41% del totale. A livello di CapEx³², il Gruppo risulta ammissibile per

³¹ Le attività infragruppo sono elise dalla contabilizzazione dei KPI economici, in ottemperanza al Regolamento.

³² Si fa presente che, per il primo anno di applicazione del Regolamento, circoscritto all'analisi di ammissibilità e non alla valutazione del loro allineamento, non sia possibile tener conto delle specifiche relative al Piano CapEx (di cui ai punti 1.1.2.2, 1.1.3.2 dell'Annex I del Disclosure Delgated Act) in quanto subordinate alla

il 78% del totale, mentre per gli OpEx la percentuale di ammissibilità si attesta al 69% dei costi operativi considerabili ai fini della Tassonomia. Si tenga presente che una quota parte residuale dei tre KPI economici (il 9% del fatturato e il 3% dei CapEx totali e il 6% degli OpEx considerabili a fini Tassonomia e attribuibile alle Società fuori perimetro DNF) è da considerarsi non sottoposta a valutazione.

Grafico n. 8 – FATTURATO, CAPEX E OPEX AMMISSIBILI, NON AMMISSIBILI E NON VALUTATI COMPLESSIVI

Come anticipato, per quest'anno, Acea ha deciso di attribuire le attività ammissibili solo all'obiettivo di mitigazione, ad eccezione dell'unica attività riconducibile all'obiettivo di adattamento. Tale attività nel 2021 ha generato solo voci di OpEx rendendo così valorizzabile il 100% del fatturato e dei CapEx ammissibili solo per l'obiettivo di mitigazione.

La lettura dei dati per Area Industriale evidenzia i contributi peculiari all'ammissibilità del Gruppo, in particolare:

sul fatturato totale 2021 del Gruppo, pari a 3.972 milioni di euro, 1.624 milioni di euro risultano ammissibili. Le due aree di business che contribuiscono maggiormente

verifica del rispetto o meno dei criteri di vaglio tecnico. Tale verifica sarà presa in considerazione per la disclosure relativa all'anno fiscale 2022.

sono Idrico con il 69% del valore (1.129 milioni) e Infrastrutture Energetiche con il 24% (385 milioni);

sui CapEx totali, pari a 970 milioni di euro, 755 milioni risultano ammissibili, dei quali il 61% è riconducibile agli investimenti delle Società dell'Area Idrico (464 milioni) e il 32% all'Area Infrastrutture Energetiche (238 milioni);
sul totale degli OpEx considerabili ai fini della Tassonomia, pari a 181 milioni di euro, 125 milioni risultano ammissibili. Anche in questo caso, circa il 90% deriva dalle attività svolte dall'Area Idrico (112 milioni), seguita dall'Area Generazione che contribuisce per il 5% del totale (6 milioni).

Quale ulteriore indicatore, si evidenzia, nell'anno in esame, un valore dell'EBITDA di 1.256 milioni di euro, dei quali 1.076 milioni di euro risultano ammissibili, pari all'85% del totale. Come rappresentato nel grafico seguente, il maggior contributo al valore di EBITDA ammissibile deriva dall'Area Idrico con il 63% del totale ammissibile (802 milioni), seguita dall'Area Infrastrutture Energetiche per il 19% (247 milioni) e dall'Area Generazione con il 3% del totale ammissibile (36 milioni).

Grafico n. 10 – EBITDA AMMISSIBILE COMPLESSIVO PER AREA INDUSTRIALE

Principi contabili e informazioni integrative ai sensi del Regolamento 852/2020

Il paragrafo illustra l'accounting policy, ovvero la modalità di costruzione delle quote di fatturato, CapEx e OpEx associate alle attività ammissibili che il Gruppo ha definito sulla base delle indicazioni riportate nell'Allegato 1 all'Atto Delegato 2178/2021.

Ai fini dell'allocazione degli importi di fatturato, CapEx, OpEx alle attività ammissibili, Acea ha definito una chiara e ripercorribile gerarchia di fonti, utilizzate rispetto alle esigenze informative sia di natura quantitativa che qualitativa. Nello specifico, Acea ha ricostruito gli indicatori utilizzando le informazioni presenti nella contabilità generale, industriale e regolatoria. Le modalità di costruzione dei KPI di seguito illustrate ed applicate per il primo anno di entrata in vigore del Regolamento europeo potrebbero subire evoluzioni e modifiche, nei prossimi esercizi, alla luce di sviluppi normativi, prassi consolidate o di settore.

Per il calcolo della quota di fatturato ammissibile sono stati considerati al numeratore la porzione di ricavi netti consolidati generati dalla vendita di prodotti o servizi, anche immateriali, associati ad attività economiche ammissibili alla tassonomia, e al denominatore il totale dei ricavi netti³³ .

I Ricavi netti sono stati individuati ricorrendo ai dati del bilancio consolidato redatto secondo i principi contabili internazionali e fanno riferimento a quanto previsto dal principio IAS1, punto 82, lett. a).

Nello specifico, per la costruzione dell'indicatore, sono state prese a riferimento le voci Ricavi da vendite e prestazioni e Altri ricavi e proventi del prospetto di Conto Economico consolidato; non sono presenti importi connessi ad attività economiche incluse nella tassonomia condotte per il consumo interno del Gruppo.

Per il calcolo della quota di CapEx ammissibile sono stati considerati al numeratore la porzione di spese in conto capitale iscritte nell'attivo del bilancio consolidato associate ad attività ammissibili e definite in base ai criteri di cui al punto 1.1.2.2 dell'Atto Delegato) e al denominatore il totale delle spese in conto capitale quantificato in base ai criteri di cui al punto 1.1.2.1. dell'Atto Delegato.

In particolare, il denominatore comprende gli incrementi agli attivi materiali e immateriali dell'esercizio considerati prima dell'ammortamento, della svalutazione e di qualsiasi rivalutazione, compresi quelli derivanti da rideterminazioni e riduzioni di valore ed escluse le variazioni del fair value (valore equo).

Al fine della costruzione dell'indicatore, le spese capitalizzate sono state individuate ricorrendo ai dati del bilancio consolidato, in riferimento a quanto previsto dai principi a) IAS 16 "Immobili, impianti e macchinari"; b) IAS 38 "Attività immateriali" e c) IFRS 16 "Leasing". Non sono presenti, nei valori riportati, importi connessi ad attività economiche incluse nella tassonomia relativi a spese capitalizzate secondo i principi d) IAS 40 "Investimenti immobiliari" ed e) IAS 41 "Agricoltura in quanto non applicabili per il Gruppo.

Per il calcolo della quota di Opex ammissibile sono stati considerati al numeratore la porzione di spese operative associate alle attività ammissibili e definite in base ai criteri di cui al punto 1.1.3.2 dell'Atto Delegato e al denominatore il totale delle spese operative quantificate in base ai criteri di cui al punto 1.1.3.1. dell'Atto Delegato.

Quest'ultimo comprende i seguenti costi: diretti non capitalizzati legati a ricerca e sviluppo; misure di ristrutturazione di edifici; locazione a breve termine; manutenzione e riparazione nonché qualsiasi altra spesa diretta connessa alla manutenzione quotidiana di immobili, impianti e macchinari, ad opera dell'impresa o di terzi cui sono esternalizzate tali mansioni, necessarie per garantire il funzionamento continuo ed efficace di tali attivi.

Per la costruzione dell'indicatore, le spese operative sono state individuate ricorrendo ai dati del bilancio consolidato, redatto secondo i principi contabili internazionali. Nello specifico, sono state prese a riferimento (pro quota) le voci Costo del lavoro e Costi esterni ricomprese nel prospetto di Conto Economico consolidato. Rispetto alle previsioni contenute nell'Atto Delegato, nel definire i costi operativi ammissibili, Acea ha considerato tutti i costi di manutenzione quotidiana e necessari a garantire il funzionamento continuo ed efficace degli attivi, facendo rientrare nella parte di spese operative, tutte le spese di manutenzione degli asset, ivi comprese le quote dei costi di acquisto materiali, dei servizi e dei costi del personale direttamente imputabili all'attività manutentiva.

Pur non essendo previsto dalla normativa già citata, l'Ebitda è stato individuato ricorrendo ai dati del bilancio consolidato redatto secondo i principi contabili internazionali determinato sommando al Risultato Operativo la voce "Ammortamenti, accantonamenti e svalutazioni" in quanto principali non cash items.

³³ Ai sensi dell'art. 2 punto 5, della direttiva 201334/UE.

Per il calcolo della quota di Ebitda ammissibile sono stati considerati al numeratore la porzione di ricavi netti consolidati e tutte le spese operative³⁴ associate alle attività ammissibili come precedentemente indicate.

In aggiunta a quanto previsto dalla normativa, il Gruppo ha deciso altresì di calcolare e rappresentare i KPI di fatturato, CapEx e Opex "normalizzati", ovvero utilizzando al denominatore i valori consolidati al netto della quota non valutata, attribuibile alle Società non inserite nel perimetro DNF (pari al 9% del fatturato, al 3% dei CapEx e 6% degli OpEx).

Nelle tabelle di seguito riportate sono rappresentate, rispettivamente, le attività ammissibili per il Gruppo Acea e la valorizzazione dei relativi KPI (quota di Fatturato, Capex, OpEx ed EBITDA) secondo i dettami previsti da normativa e, in aggiunta, secondo attribuzione normalizzata.

ELENCO ATTIVITÀ AMMISSIBILI, OBIETTIVO CLIMATICO PERTINENTE E DESCRIZIONE ATTIVITÀ
Attività ammissibile (*)	Mitigazione del cambiamento climatico	Adattamento al cambiamento climatico	Descrizione attività
2.1			Ripristino delle zone umide
4.1			Produzione di energia elettrica mediante tecnologia solare fotovoltaica
4.13			Produzione di biogas e biocarburanti destinati ai trasporti e di bioliquidi
4.5			Produzione di energia elettrica a partire dall'energia idroelettrica
4.8			Produzione di energia elettrica a partire dalla bioenergia
4.9			Trasmissione e distribuzione di energia elettrica
4.15			Distribuzione del teleriscaldamento/tele-raffrescamento
4.16			Installazione e funzionamento di pompe di calore elettriche
4.20			Cogenerazione di calore/freddo ed energia elettrica a partire dalla bioenergia
5.1			Costruzione, espansione e gestione di sistemi di raccolta, trattamento e fornitura di acqua
5.2			Rinnovo di sistemi di raccolta, trattamento e fornitura di acqua
5.3			Costruzione, espansione e gestione di sistemi di raccolta e trattamento delle acque reflue
5.4			Rinnovo di sistemi di raccolta e trattamento delle acque reflue
5.5			Raccolta e trasporto di rifiuti non pericolosi in frazioni separate alla fonte
5.6			Digestione anaerobica di fanghi di depurazione
5.7			Digestione anaerobica di rifiuti organici
5.8			Compostaggio di rifiuti organici
5.9			Recupero di materiali dai rifiuti non pericolosi
6.6			Servizi di trasporto di merci su strada
6.15			Infrastrutture che consentono il trasporto su strada e il trasporto pubblico a basse emissioni di carbonio

³⁴ Non limitandosi, pertanto, alle sole componenti di Opex relative a costi non capitalizzati legati a ricerca e sviluppo; misure di ristrutturazione di edifici; locazione a breve termine; manutenzione e riparazione nonché qualsiasi altra spesa diretta connessa alla manutenzione quotidiana di immobili, impianti e macchinari, ad opera dell'impresa o di terzi cui sono esternalizzate tali mansioni, necessarie per garantire il funzionamento continuo ed efficace di tali attivi.

7.3			Installazione, manutenzione e riparazione di dispositivi per l'efficienza energetica
7.4			Installazione, manutenzione e riparazione di stazioni di ricarica per veicoli elettrici negli edifici (e negli spazi adibiti a parcheggio di pertinenza degli edifici)
7.5			Installazione, manutenzione e riparazione di strumenti e dispositivi per la misurazione, la regolazione e il controllo delle prestazioni energetiche degli edifici
8.2			Soluzioni basate sui dati per la riduzione delle emissioni di gas serra
9.1			Ricerca, sviluppo e innovazione vicini al mercato
9.1			Attività degli studi di ingegneria e altri studi tecnici dedicate all'adattamento ai cambiamenti climatici
9.3			Servizi professionali connessi alla prestazione energetica degli edifici

(*) Per la denominazione e la descrizione estesa delle attività, qui richiamate con la numerazione, si rinvia agli Allegati 1 e 2 (Climate Delegated Act) del Regolamento 852/2020.

I KPI ECONOMICI CORRELATI ALLE ATTIVITÀ AMMISSIBILI
	KPI ai sensi del Regolamento 2020/852		KPI (netto quota non valutata)
KPI 2021	Quota delle attività economiche ammissibili	Quota delle attività economiche non ammissibili (*)	Quota delle attività economiche ammissibili	Quota delle attività economiche non ammissibili
Fatturato	41%	59%	45%	55%
CapEx	78%	22%	81%	19%
OpEx	69%	31%	74%	26%

(*) include le percentuali di fatturato, CapEx, OpEX ed EBITDA riconducibili alle Società fuori perimetro DNF.

Strategia e sostenibilità

Lettura integrata della strategia

La pianificazione strategica di Acea coglie le opportunità offerte dall'evoluzione del contesto di riferimento e dalle nuove sfide economiche, sociali e ambientali, contemperando negli obiettivi d'impresa la dimensione industriale e quella di sostenibilità. Il Piano industriale e il Piano di Sostenibilità, per l'arco temporale 2020-2024, sono stati approvati nel 2020 dal Consiglio di Amministrazione e saranno oggetto di ulteriore revisione nel corso del 2022.

La gestione d'impresa verso il perseguimento del "successo sostenibile" è oggetto di approfondimento da parte di Acea anche attraverso il confronto con il mondo istituzionale, gli esperti e le altre imprese, di cui l'Azienda stessa si fa promotrice, creando opportunità di dialogo e scambio di esperienze, come in occasione dell'evento Sustainability Day, giunto nel 2021 alla sua terza edizione (si veda il box di approfondimento).

L'impegno di Acea incontra l'apprezzamento di osservatori esterni, di analisti specializzati su tematiche ESG e del mercato. In tal senso testimoniano il buon posizionamento di Acea nell'Integrated Governance Index (si veda il capitolo Corporate governance e sistemi di gestione), il trend di miglioramento della valutazione del Gruppo da parte del Gender Equality Index di Bloomberg (si veda il capitolo Personale), i riconoscimenti ricevuti in ambito "innovazione" (si veda il capitolo Istituzioni e impresa), il posizionamento nelle valutazioni del CDP- Carbon Disclosure Project (si veda, più avanti, il box dedicato), l'ulteriore miglioramento del rating attributo da Standard Ethics, nonché il riscontro che il mercato ha voluto dare al primo Green Bond emesso dall'Azienda e le valutazioni emesse da analisti ESG (si veda il capitolo Azionisti e finanziatori).

Acea ha nuovamente partecipato, nel 2021, al Top Utility Award, l'iniziativa istituita dal centro di ricerca Althesys con l'intento di valorizzare le eccellenze tra le 100 maggiori imprese che gestiscono servizi pubblici, per il contributo allo sviluppo economico industriale e al benessere collettivo del Paese. I premi assegnati nell'ambito dell'iniziativa hanno riguardato le seguenti 8 categorie: Assoluto, Sostenibilità, Comunicazione, Ricerca & Innovazione, Consumatori & Territorio, Performance Operative, Diversity, Sud. Acea è rientrata nelle prime cinque best in class per le categorie Sostenibilità e Ricerca e Innovazione; la Società del Gruppo Acea Gori si è aggiudicata il premio per la categoria Sud.

Box – Sustainability Day Acea 2021

L'edizione 2021 del Sustainability Day Acea è stata organizzata, nella giornata del 26 novembre, in modalità ibrida in presenza e via canali digitali, presso La Lanterna Rome. L'evento, che risponde alla volontà di proporre un'occasione di confronto tra i principali attori istituzionali ed imprenditoriali sui temi della sostenibilità, si è sviluppato intorno al tema della Transizione equa e sostenibile. Diversi gli argomenti trattati, che hanno evidenziato le varie declinazioni che può avere il concetto di sostenibilità, sottolineando la necessità di contemplare non solo l'aspetto ambientale ma di integrare anche la dimensione sociale per permettere che la «Just Transition» arrivi ad essere davvero tale.

Moderato dalla giornalista del Corriere Antonella Baccaro, il dibattito si è articolato in quattro diversi momenti che, partendo da un'analisi di scenario per una Transizione giusta, hanno ripercorso le risposte e i progetti messi in campo da Acea, le dimensioni attuative della transizione, le sfide e le opportunità, dal punto di vista industriale dei mercati finanziari e della regolazione. Tali argomenti sono stati analizzati grazie al confronto tra autorevoli esponenti del mondo istituzionale, come la Ministra per le Pari Opportunità e la Famiglia Elena Bonetti e la Commissaria Arera Clara Poletti, delle istituzioni impegnate sulla ricerca, come il Presidente di Utilitatis prof. Stefano Pareglio ed il Direttore di TIRESIA prof. Mario Calderini, ed infine delle organizzazioni e delle imprese, come la Presidentessa della Young Ambassador Society Alberta Pelino, la Responsabile Large Caps, Investment Vehicles & Market Intelligence di Euronext Patrizia Celia, nonchè la Presidente Enav Francesca Isgrò. L'evento è stato trasmesso via streaming su piattaforma dedicata e in diretta su CorriereTV ottenendo oltre 900.000 video views.

Il Piano industriale 2020-2024, che orienta il Gruppo, è stato definito tenendo in considerazione 5 mega trend di contesto che segnano il percorso evolutivo delle Utilities: sostenibilità ed economia circolare, centralità del cliente, transizione energetica, innovazione e digitalizzazione, maggior competitività sul mercato.

Grafico n. 11 – I 5 MEGA TREND PER LE UTILITIES

Fonte: Acea Business Plan 2020-2024

In particolare, il Piano industriale ha declinato gli orientamenti di crescita del Gruppo su 5 pillars strategici sintetizzati dall'acronimo GRIDS:

Growth: crescita guidata dal mercato regolato;
Renewables: investimenti in rinnovabili;
Innovation: investimenti in nuovi servizi innovativi;
Delivery: risultati superiori ai target prefissati;
Sustainability: crescente attenzione all'impatto ambientale e all'economia circolare.

Gli investimenti industriali complessivi, previsti dal Piano, sono pari a 4,3 miliardi di euro.

Box - Principali azioni e obiettivi strategici del Piano Industriale 2020-2024 per area di
business

area di business	strategia
Idrico - Sviluppo di una Smart Water Company per la sostenibilità della risorsa migliorando qualità ed efficienza del servizio. Espansione tramite partecipazione a nuove gare in altri territori.	 installazione di smart water meter e progetti di distrettualizzazione della rete  percorso virtuoso di tutela della risorsa idrica con riduzione delle perdite  razionalizzazione dei piccoli impianti di depurazione  delle performance della rete tramite Water ottimizzazione Management System  con gli interventi securitizzazione dell'approvvigionamento sugli Acquedotti strategici Peschiera e Marcio
Reti – Attore principale dell'energy transition con progetti abilitanti per la maggiore elettrificazione e integrazione della generazione distribuita.	 investimenti per la resilienza della rete con interventi su specifiche cabine  digitalizzazione della rete tramite il telecontrollo e soluzioni IoT  interventi sulla rete per migliorare la continuità del servizio  installazione smart meter 2G  nuova Centrale di gestione del servizio di rete
Ambiente – Consolidamento del mercato verso l'economia	 consolidamento del "core business" nel recupero energetico (WtE) e nello smaltimento del rifiuto indifferenziato e della frazione organica

circolare anche in logica «one-stop-shop». Accelerazione nella chiusura del ciclo dei rifiuti nel Centro Italia.	 rafforzamento delle filiere del Waste to Material (WtM) in ottica di circular economy (ad es. plastica, carta)  ulteriore sviluppo nel settore dei rifiuti speciali, anche in sinergia con le attività di Gruppo in ambito idrico (ad es. fanghi) e WtE (ad es. ceneri)  sviluppo sinergie industriali
Ingegneria e Servizi – Sviluppo di una building oriented company per una gestione chiavi in mano delle attività di costruzione ed engineering	 focalizzazione sulle attività core ingegneristiche  realizzazione impianti tramite l'internalizzazione dell'attività di costruzione in ottica EPC  riduzione dei tempi di esecuzione delle opere e rafforzamento delle attività di laboratorio  sviluppo di un Polo di ricerca
Energia (commerciale e trading) - Crescita commerciale nel Centro e Sud Italia, sostenuta anche da superamento della maggior tutela e da offerte «digital». Sviluppo di una Services Based Company per rafforzare la relazione con il cliente e valorizzare i brand del Gruppo Acea	 rafforzamento nei territori di riferimento e crescita in Centro e Sud Italia  dalla completa opportunità di cross-selling e up-selling liberalizzazione del mercato e spinta sull'offerta dual fuel  strategia commerciale incentrata sui canali digitali anche attraverso una nuova piattaforma di gestione clienti  sviluppo del segmento e-mobility con installazione colonnine e servizi a valore aggiunto  offerta servizi di energy efficiency  installazione "Smart Comp" con impianto gestito in remoto tramite piattaforma IoT sviluppata da Acea  installazione di e impianti fotovoltaici solari termici residenziali
Generazione – Crescita del portafoglio FTV per cogliere opportunità dal processo di transizione energetica e decarbonizzazione	 crescita nella generazione da fonti rinnovabili per cogliere opportunità offerte dal processo di decarbonizzazione, sia tramite la realizzazione di nuovi impianti FTV in aree industriali e agricole, sia tramite operazioni di M&A

In coerenza con gli orientamenti di sviluppo industriale, il Piano di Sostenibilità 2020-2024, articolato in un livello governance, volto a consolidare l'integrazione della sostenibilità nel governo dell'Azienda, e in cinque macro obiettivi operativi, declinati in 127 target al 2024 e relativi KPI, evidenzia i tratti peculiari che assume la sostenibilità per il Gruppo, nella concreta gestione dei processi produttivi e organizzativi e nelle relazioni con gli stakeholder (si vedano i box dedicati e i grafici nn. 12 e 13)

L'aggiornamento del Piano al 2020-2024, svolto con il coinvolgimento delle strutture organizzative (Funzioni della Capogruppo e Società operative) e tenuto conto dei temi materiali definiti con l'ascolto delle parti interessate, della coerenza con gli obiettivi del Green Deal europeo e degli Obiettivi di Sviluppo Sostenibile dell'Agenda 2030 pertinenti ai business gestiti, aveva portato alla definizione di 125 target e relativi KPI. Nel 2021 alcune Società del Gruppo hanno proposto integrazioni ai target definiti con l'ultima pianificazione di sostenibilità portando al potenziamento/riformulazione di 4 target già presenti in Piano (su aspetti inerenti all'efficienza energetica, al telecontrollo delle infrastrutture ecc.) e all'inserimento di 2 nuovi target (sull'installazione di infrastrutture di erogazione di acqua potabile sul territorio e su un importante progetto di risanamento dell'ecosistema del fiume Sarno)³⁵ . Pertanto, a valle delle integrazioni intervenute, il Piano di Sostenibilità 2020-2024, si declina, a livello operativo, in 127 target.

³⁵ Si tratta, in particolare, del potenziamento di 2 target di AdF inerenti l'efficienza energetica e la riduzione dei consumi energetici e dell'inserimento di 1 nuovo target sull'installazione di infrastrutture di erogazione di acqua

Gli investimenti previsti dal Piano industriale 2020-2024 correlati a target di sostenibilità sono pari, complessivamente, a 2,1 miliardi di euro. Nel corso del 2021 è stato monitorato sia lo stato di avanzamento dei target, illustrato in dettaglio nel paragrafo successivo, sia l'ammontare degli investimenti impegnati nell'anno, che, al 31.12.2021, è pari a circa 408 milioni; complessivamente, nel corso del biennio 2020-2021, gli investimenti del Piano industriale correlati a target di sostenibilità impegnati sono pari a circa 740 milioni di euro.

ambiti di governance	strategia
LA SOSTENIBILITÀ NEL RISK ASSESSMENT	 considerare i temi materiali ESG nel modello di gestione dei rischi d'impresa;  valutare i rischi e gli impatti per la sicurezza e l'ambiente e mitigarli, anche attraverso l'adozione dei sistemi di gestione certificati
LA SOSTENIBILITÀ NELLA STRATEGIA	 evidenziare il valore complessivamente generato dal Gruppo con una lettura integrata di sviluppo economico e sostenibile
LA SOSTENIBILITÀ NELLA POLITICA DI REMUNERAZIONE	 valorizzare gli obiettivi orientati alla promozione di impatti sulla sostenibilità integrandoli nell'ambito dei modelli di performance management
DIFFONDERE LA CULTURA DELLA SOSTENIBILITÀ	 coinvolgere gli stakeholder interni ed esterni sul tema diffondendo la "cultura della sostenibilità"
LA SOSTENIBILITÀ PER AZIONISTI E FINANZIATORI	 integrare gli aspetti finanziari con gli elementi ESG nella comunicazione e nei rapporti con azionisti e investitori
LA SOSTENIBILITÀ NELLA REGOLAZIONE DI SETTORE	 cogliere le tematiche connesse alla sostenibilità nelle tendenze evolutive della regolazione nazionale ed europea
LA SOSTENIBILITÀ NELLA GESTIONE DELLE PERSONE	 sviluppare un modello di relazioni industriali evoluto e partecipato, capace di rispondere ai nuovi bisogni sociali
LA SOSTENIBILITÀ NEGLI APPROVVIGIONAMENTI	 promuovere la sostenibilità lungo la catena di fornitura, considerando le best practice in materia

Box - Il livello governance del Piano di Sostenibilità 2020-2024: obiettivi trasversali per l'integrazione

Box - Il livello operativo del Piano di Sostenibilità 2020-2024: tratti peculiari dei 5 macro obiettivi

macro obiettivo	strategia
PROMUOVERE LA CENTRALITÀ DEL CLIENTE	 incremento della qualità tecnica e commerciale dei servizi, consolidando quelli digitali;  miglioramento della customer experience e dei canali di contatto per la piena soddisfazione delle esigenze dei clienti
VALORIZZARE LE PERSONE PER LA CRESCITA DEL GRUPPO	 formazione, ed coinvolgimento dei dipendenti incremento del benessere organizzativo, inclusa la tutela e la promozione della diversity;

potabile (Casette dell'Acqua); del potenziamento di 1 target di Areti sul telecontrollo delle linee MT/BT e di 1 target di Acea Innovation relativo all'installazione delle colonnine elettriche nel quale è stato integrato lo sviluppo di una piattaforma dedicata alla mobilità elettrica da parte di Acea Energia, e dell'inserimento di 1 nuovo target di Gori sugli interventi funzionali al disinquinamento del bacino idrografico del fiume Sarno, tramite completamento del sistema idrico fognario.

	 valorizzazione della sostenibilità nei sistemi di performance management
QUALIFICARE LA PRESENZA NEI TERRITORI E TUTELARE L'AMBIENTE	 maggiore resilienza delle infrastrutture idriche ed elettriche per garantire sicurezza dell'approvvigionamento, adattamento al cambiamento climatico e supporto alla transizione energetica;  contenimento degli impatti sull'ambiente naturale, tutela del territorio e della biodiversità e uso più efficiente delle risorse;  efficientamento e contributo alla decarbonizzazione del sistema energetico, con l'aumento di produzione da fonte rinnovabile e conseguente riduzione delle emissioni di CO2;  riduzione degli impatti ambientali della città tramite smart green service dedicati ai clienti e sviluppo di iniziative per l'economia circolare;  promozione della sostenibilità lungo la catena di approvvigionamento, sensibilizzazione di clienti e studenti sui temi della sostenibilità, approccio strutturato al coinvolgimento delle parti interessate
PROMUOVERE LA SALUTE E LA SICUREZZA LUNGO LA CATENA DEL VALORE	 diffusione della cultura della sicurezza e della prevenzione lungo la catena del valore, interna ed esterna;  incremento delle attività di verifica e controllo e interventi per garantire la salute e la sicurezza dei clienti
INVESTIRE IN INNOVAZIONE PER LA SOSTENIBILITÀ	 applicazione di tecnologie innovative per la gestione delle reti (digitalizzazione, telecontrollo, IoT) in ottica smart city e in altri processi produttivi e organizzativi;  sviluppo di sinergie in ricerca e innovazione sia per la sia per la condivisione delle conoscenze realizzazione di progetti, anche in collaborazione con Start up e partnership scientifiche

Grafico n. 12 – IL PIANO DI SOSTENIBILITÀ 2020-2024 IN NUMERI

La Politica dei sistemi di gestione e di sostenibilità36, adottata in Acea, declina, inoltre, i principi, i valori e gli impegni presi dal Gruppo, ed è parte integrante dei Sistemi di

³⁶ La Politica, aggiornata in novembre 2020, è reperibile nel sito web istituzionale, www.gruppo.acea.it.

gestione conformi alle norme ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 e ISO 50001 (si veda anche il paragrafo I sistemi di gestione). La Politica declina i seguenti valori come elementi fondamentali per la sostenibilità:

la promozione della cultura della qualità;
il rispetto dell'ambiente e la salvaguardia degli ecosistemi;
il contrasto ai cambiamenti climatici:
la valorizzazione delle persone e la sicurezza sui luoghi di lavoro;
la gestione efficiente delle risorse;
la valutazione dei rischi e degli impatti economici, sociali e ambientali;
la partecipazione al benessere della collettività e lo sviluppo del dialogo costante con le parti interessate;
la promozione della creatività, dell'innovazione tecnologica e organizzativa.

L'edizione 2021 del Global Risk Report, sebbene incentrata sugli effetti sociali provocati dalla pandemia, continua ad indicare il climate change e il fallimento delle azioni di contrasto al fenomeno tra i rischi più probabili ed a più alto impatto. Acea è attenta al presidio di tale tematica e le iniziative intraprese hanno nuovamente ricevuto la positiva valutazione CDP (si veda il box dedicato); inoltre, per ampliare l'analisi dei fattori di rischio generati dal cambiamento climatico e dei loro impatti sui business gestiti, il Gruppo ha concluso un primo percorso di allineamento alle Raccomandazioni definite dalla Task Force on Climate-related Financial Disclosures - TCFD che proseguirà anche nel 2022 (per approfondimenti si veda in Le relazioni con l'ambiente, paragrafo Rischi ambientali e climatici: approfondimenti e disclosure).

Box- Acea confermata nella categoria Leadership della graduatoria Carbon Disclosure Project – CDP

L'organizzazione indipendente CDP è il principale riferimento degli investitori interessati a comprendere l'impegno delle aziende in tema climate change. Il CDP promuove, a livello mondiale, l'attenzione alla gestione dei rischi e agli impatti riguardanti il cambiamento climatico, invitando le aziende a fornire puntuali informazioni sulla governance del tema, la strategia, le azioni intraprese e le performance. In base ai dati ricevuti, il CDP rende pubblica ogni anno, in una graduatoria, la valutazione espressa su ciascuna impresa. Nel 2021 hanno divulgato dati ambientali tramite CDP più di 13.000 aziende, con oltre il 64% della capitalizzazione di mercato globale, e anche 1.100 Pubbliche Amministrazioni, rendendo la piattaforma di CDP una delle più ricche fonti di informazione a livello globale sull'impegno di aziende e governi per contenere il fenomeno del cambiamento climatico. Acea anche nel 2021 è stata confermata nella categoria "leadership" della graduatoria Carbon Disclosure Project (CDP) con il punteggio "A-". Il rating (scala D-/A) si basa sulla valutazione di ambiti quali la presenza di obiettivi e le iniziative intraprese per la riduzione delle emissioni, l'analisi e la gestione dei rischi, la valutazione degli impatti finanziari dovuti al cambiamento climatico e la rendicontazione.

IL PIANO DI SOSTENIBILITÀ 2020-2024 E GLI OBIETTIVI OPERATIVI

Il Piano di Sostenibilità 2020-2024, come accennato, interviene sul livello governance e sul livello operativo, individuando 8 obiettivi trasversali, volti ad integrare la sostenibilità nel governo dell'impresa e 5 macro obiettivi operativi di Gruppo. I 5 macro obiettivi operativi sono declinati in 15 ambiti d'azione, 25 obiettivi operativi, come illustrato dall'immagine di sintesi, e 127 target al 2024 e relativi KPI, che consentono di monitorarne il progressivo raggiungimento. Nel seguito si riporta il dettaglio del Piano, i KPI e le azioni dell'anno; queste sono descritte in forma sintetica e ove opportuno illustrate più diffusamente nel documento. È previsto un periodico aggiornamento del Piano, ed in particolare del livello operativo, affinché sia garantita la coerenza con l'evoluzione della gestione e degli orientamenti strategici industriali del Gruppo.

GLI OBIETTIVI DI DETTAGLIO DEL PIANO DI SOSTENIBILITÀ 2020-2024: KPI E AZIONI 2021

MACRO-OBIETTIVO N.1
		Promuovere la centralità del cliente
DBIETTIVI OPERATIVI	TARGET AL 2024 1 ONSTOWN POCIELY OWNER DEL HIDLINEY'S	KIN DI PESFONAANCE	ADDIN 2021
	MISTO DE 4710NE Miglioramento della commitatione con I clienti- INFRICAR LEENWORLD 11478 REFERENTS INCLUSIVES BELEVING A 36 REDECTIVE OF COUNTERSON Corporation In Intellined of entralia, IFREEDA, IFRIBAL Province Medit, commondiation attrascesso prodonariandi di ribevo nelle devellute di vellore ATTA THE -COMENTCATIONE IDESIDE III IDEAL # IDEMINATION MARKET	Specifical program and the purportunities and propose that and any and any and	Tractive II and see of directions for recommission i promotive years general The United The Creating Battler of the Personal of Actively (ASSOCIAL BLACK BLACK BLACK BE PALLITY) College of Concertion 14/4/24 REALLA REALES COLLECTION 0 COM/S DE Act 8 allets manufa news the 10-m Washington the it in Lindovial a posted at all letters position position in a min a la 2020 ell entranido mille bategoria delle apcietts con "5 contre " losstre, non aring a
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dellatore la qualità tecciita dei servizi	Listantis dell'emperia e del effeiering des degraturalia dell'Arto 2 Tressual di potenziaero su 10 impianii («TFN di shitacti non valenti provensioni («al deto (2019, per a 164,175 All) e di diumissime/perchallizatione di 30 deparatisci che Ja 000 Transmon tirra I BELOOD AL ALEA ASU 2	Porcestally to and the in All potenzione desire designedia in AC the 2016 Iberimetro tarpellu 170,171/164.175; pail a +3,7% Department Pentralia AC interesson dalla caritra lizzazione dei bestation 42.270 (15.730 wet 2020 c 26:540 mel 2971	alley : 1000 Production in mail to the proge al Mathemises anals one Focustia (Rocca III Passa), Guade Tutto (Basis Tutto (Des Business), La Business (Grandonio) A Province (19) Locker Roomaria Commercial Comments) Contrastia (FFIBALIA) I Valle Pergior (Rocca di Pape) # letino in corse le Mini-ta posted to Masters Sul 30 impliered in 541get
	Anollare la capailla degurativa e la reperitura del versitio di dejunaktione 11 dejunaktione 11 amille 21 intervetti sugli instanti (17 m anglamenta della (apactia depurativa e 4 di copertina lel sevaloid +15 di abitarti equivalenti Eraliali e + 6 % ettenze squarte del terrebia il degranime rispetto al dell 2019 (pari rispettivamente a 514-422 AE traffetti e 184.082. sittatili coperti dal versides.	Pieters and a eque strue in Accorderity decorethe in AE del 2019 numer sopera del servizie di illemeracioni/4 yers son of el propo serma del ap trade and 2019	Mall leven a ubellowate is proprillating and all program to alsocitibili a news list all a constitus to all a progetti ale fin that ed and est carrier and in elections and lower in falle of chamatic process tricomplete when the street sidi impianto di Montraria nel Comune di Maghilling in Tostana
	sostalian = 40.delie (1)anii 361 nphaylations Dermiches afferenti alla rete del Concessformers of per METER por and procession of processo or processo or antensional procession in program and program and program and program and proportugional program and dri tervisio all'utenza. THE RECORDS PORT	16/6/10/2018 102 imm 20 14/2 16 11/14/2 1/2 1/2 1/2 1/2 2/2/2/2017 12/20/2017	program in position and a proposed and province in the superior contribution in presentation DAYSTERNAL POLES FOR FOR FORMINATION DE BOYERS BEFORD FORD ROPERTED
	showedstablinded to the results in also all also alley all its resolument for a per esseguire internetti in fruiti seraldo copicionema (immatto) coller stransfally. ACEA PHOGUITOAR	PA valuetter septimate an element 14 maniles in the finitial provinsition in 12/28 199 6 PM 2020	In the stigle within to the and the schild and the production and also the productions of the station a will a suite in a consideration of the may any any and succession ANTAGEST IS BOATS CON
	fidiare, tugesto al livell base 2018, i terrol di risoluzione dei quaell'ilegli leganni di Blanksed publica in contenza con la prior interested in needed on interprise considerantial in Interprise ENTICAO See a p (persons (4)[ 8139 ] (4) 81 = 1 = 1 = (2) = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 = 1 Barist - J. 3Pa Librall fune rilevels vel 2015 per rilesants. (RINCA - Lg x 12h, ALTA - 1 g e 70, MIISA - life 11h e BASSA ( I ge 11%.	Billeyande ALTALE S SEE A To BOYYERIA METIAA B = 2 & Billerania BASSAN I greath	вытой і пособлі за фазіна заступня застранням противного історных ві THE COUNT THE CHILAND STATE POST THE POST THE CLASS CLASS CLASS CONTEMPLETE THUMBERS OF ARTISTICAL SE LAST PARTIFICAL COLLECT CLEAN CLEAN med a E bassa
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Raulizzone a progetto. "Viskelvolder ungugerienent del Gruupa Acen" (invasatura itatebolder, nvetodologie a stoumenti operature finalizzato a migliora e Datter splane		Sono stati definiti a it this = "Prince = valor) dallio Statenglider (Engagement) e la Procepare di Gruppo "Stakeholder Engagement" I annon areads un seam frainvers a litterfichts and contractorial e constauce as
befor stateholder engigeneer nes process a next attivita in licentes of othersely in andle sales stakely of posteritant prizes programment promises famos, and le a supporto defer società/Arne nel colesolginento degli il abebolder raewasti. AZIA MA- MORETHIA CONSIGLE) DI ANNINGTACIONE · SUBUItokier Pagagioneses its relations and in primati australi navietà nad rela-	Parts mappeared the resumed the rest and the stranges in cases of the Cationi lone di metodologia e istramenti (0/100%) 97 2 11 11 10 10 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0	Referent individuati all'interroldelle Diretize, Furoloni corporate e THE CHILIC SCHOOL DE GITTSHINGERS I BYTROID GATIC Standholder It was and the provide the security delly and a relia intranse as entrolate Sono atast 199 - Dati incontri di series in series one con esperal I a continued to una aper fice decimatione sectiriale in ambito big difficience della culture della station der engagement lea di compliess Carologico dell'intiche di Rose, considerolies in ruccore altrani Promote of measure
Naso- ACCA SHORIOVESHE AND VALUE UNIQUE UNIQUOTY	The 22185219 Million on arcus 18/02/ Ber	I and explander to matterfred une de museu fight a museu e museo e music e v 100,000
Nesticanone of elemento 5 progetti l'anno di riqualificatione e valicicazione ill erre Interestanting politico a di termitati tre il Grappo opera alleryenti in implerentatione di Munimatione pubblica e urlidica. ALTA Sala - SPONDORSHIP AND VALUE LIFERALEY in Fridador Hoods Care Not Not 14 4 411	A = Liative resilization ne Books Light	(Sons shere resimited in The mastering der FACE in Sectionery a Desemblos, dove goera Genera, Te il littanimazioni, femporarean all persibilizzatione di mosumenti o pedi delle int'Suzioni in scrapione Selle Giornata mondiali dell'autificio e celle imme, contro la Victoria autin Donne, consista la Paria di Morte e in ricontenza dell'Octubre Rezer Feine 22307 A Kurte area Con mininational ergatistic Bella Citta di Roma come Places Nictorio in Concielle, infore, Acan ha realitzatio Roma by Light Commentions artistics per le features ristelling

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	MACRO-OBIETTIVO N. 5
	Investire in innovazione per la sostenibilità
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AMBILED III AZIONE 11 Innovations organizativa
If framposi o process o loopers to Linche C. Tamart	Crossillatin a lockstantial a ogri anni in Th all dipendentli the worksdoon allo unter 1 secriting e prevedere aliberte una militare per most prostoriale e aspertative e la posaresoos relativa a processa. NETA John - MICHIE BRANK ETRICHE MISSION IN SECURE DECREE - PAR VIJE	If if the org of y a substrees/golf to drum Business in is a promote in interior in producting prins di rendicontraine - J7 KF influentialis Page assessional recognized in the contribution to the continues the contribution to the continues the the continued to the the contribution the the continued the the the con 1/1 ==========================================================================================================================================================================	III HONDO BEEN SUBLE MOLE & STORIUM BOX 4 18 LUBORNITH DAILIE BUILINEDA A RETER BER Brannismill BEN EXColled Covers on Childroo GOSCIEROS E CALL CREFFECTED CLANDER BEEN DISCOLLECT CONTRACT CONTRACTOR STATUAL DAL BURIDE THERE OLLED 128114 11 8 05484448247 BIR 127700
	Atlante afromo dun span di co-working l'anno. НСТА ИМ · МОСКОК ПРОИК ПРОИЗ ВОРОДОНИЯ В Респус, придутренног во седеренного Color Collins on Microsomers (11)	(1) (1) computer (1) production (1) (1) (1) comment (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1) (1 largel annuale reggionto.	TO THE PROPE DA & POWEL Y PHOTO - MAN VIRTE CLASS ME SURERS 189 123 2370 1847 11 11 11 11 4 488 14pm ( 18 11 11 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 convelopes called in thing & and proposition a provided stations and consisted のことにした。 ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ( ) ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) ( ) ) ( ) ) ( ) ) ( ) Fridade Del Primary Picket ip Kristo di Comprise Ind Descript
AMBITO DI AZIONE 2: Innovatione tecnologica e di processo	Deliva 1,000 estile pri ti triplemente, dispective di commissionis a p mismoli problem of the provincial provident of 202211. THE REPORTERITY PARKET	1. 3. 9. 0. 0. 0. 0. 0.0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0. 0	Courselve in broceptive ar Balle Del Library (0782-004) per freigner (80-155)
	Officies of Interventi di manutanatione defer influstrations of tranitze in programine -EPE 4/5C SBS , 2021 W , EURIDERS & OST , COLL , COLL , COLL , CONCLUS IN SUNCHINGS in revents ACT (Burnupine Furniture Furniture) Frances (	a value the extendentified the comments the subscriptions in presented WANDER THEREFULARY	If status at Advanced Arts your statementation has he arradatas Comments of the man and the program on the summer the . consistential (directioning a sistem " manifa directe directe a groom boari prie course of the is 22 Costing bi ice care on Ori suallance cou as CENT FIELE FOR PAL, BERELL, CONSULER IT DAVERSER FOR IT A ROOM SERVICE Property
	Smart vervior applicati alla frusone expanica del iffluti; intestrializzatione a installatione di 150 shiterni di corressita locali per la tradurinazione della luzione provenica in me port CO. BINOVATION	A 2020 February 2012/01/2019 11:12:00 10/12/10/10/01/01/20	A Free 2023 M Friday S M S S 200 S S 2 1 2 S 2 1 1 1 2 8 1 1 1 2 8 1 1 1 2 3 1 1 2 3 1 1 2 3 1 1 2 3 1 1 2 3 STANK ELL HARRANT HITTER BELL OF YOUR BOOK STATUS BUIGE SOLUMENTS . TOTT BING DEVING W BRIDING CRISHING CITY BE VERN JUSTS 1000042231 100
Promovere la resilients del territoria uthand a l'innervazione in nettica unure	Coatribuire a leridere gli interiminti la basi postesibili tramite l'offerta di iervizi STATE A CORPORAT CHARRETT A FORMAL FEDERATE sistera di nolamento per la solbertiazione termice (dettii cappotil bermicil e altri Delleoporas addity fromosills Hitsers an BATH There the programment in some in there a programs of constructions in comprehend dramatic MOTIZACHINGALIA VIEW	1. Jondiners interpassati also and all and server in Interprogram 21/100 【中国四川市、大小区内容的人口口面面的 1100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 IMENT / READ POST	Avolati 22 interventi di cal I zonclimi, per la castrumone di construmini The Southern III In DE United Stood Wall Detroited LS 14 beautif LJ.
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	Dere vialibalia a collaborations con start top, transite Forganitionsume if excellifier declass, seche in sinergia.com theirstill, enl., cox. ACEA 500 COMENACADORY Freel Musical Musical	Level and aller Halled B	nel 1022 Gruppo ha realizato aspondo inner arcondo 122 144 presents alle frent Molex Feire Rolle ed Economic, Product Acade I WITHIN One where of Or Jord of Richard in Nielling Children Children Children Children Children Porto del Program Presson
	Twingsure, in coluborations con Tarlup , PMS avolusifier, throughting, University, Centriali Bocara, and antiques of the submit of all if these designing programments of the Bell W business core a non reasy del Critigion, pirri almorio 100 progosts / anno sonouslive THETEWELLINGH CHOUSE Portuges [ the stights [ posts ] separatives (1) surveysed of SUPERSEN Includes - Incomental at Microsoft a Microsoft - PA VITH	4. 1564 Jirgeosge Introvestive and intelliberer app PS ICO-Colline residentialized THE CONTRACT CARBOR	Internities becaused in consideration introduction in tripositi on immunications per a manded in the progres of the result of the program in the program and A the state of the may of the interest to all any and report of NATIONA BALLEM RID OF 20 SAC & SHARRICH (RESERVED 2 DOMALL LINDO E Delets Check II prime la Vobietivo di miglior and continuita con THE PACITORS FOR POLOGIA AND PERSEE BARTICA PARTING PARTIC IS DISTRICT Conser, il persono l'introduzione di sensideradica any la veritica in la vertica in l'estrono Interior and e produce in primers de transport a creationale con increase in LED COLLER COSEARD ENGILE CARD ATTACK BITACK FLASHIN
	mit planene di 400,000 untart meter. ACTA ARD F	A SHORT DATE (PATRICAL PLANE PARTS) OR THERE (ST 1988) 400 DOG. 111 [sm 880 = 1 0200 = T 000 = 1 068 [re] 2021]	asselling and I con-ament interest post models. Il tressessions Che Coupense to Juniata R spittiffelde call (de) CoulzNove in Takula (quo 在此前的方向的家庭官本书记者的
impiententare sistemi di lefecrationo a lutervento da remeto	includione (188.000 seini? meter estro II 1024 che consestono la telefeitura a opertura dell'A0% eleille uteritor di Adli Agari a 211,600 ned 2019).	100000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 112 836 441 5023 4 22 108 14 3071 主有理学のいると言いましたときましたいと言言してきたときのとなるときます。 475 p 118 600 117 1789 117	in face di completemento l'intelligione missiva dei contanzi di usenza Continer Station of It and in and any mind in the billed stopen in the Orbetello [continentali ottow il 67% della rete il Crosseto, 83% = Follonice = 56% ili Orturiella
	Schillulin chips 1.100.000 millin in the United County of Children Stations and Stations [10], a will and on the cap (1)(2017-12/2/2007)(2017)(2017)(2017)(2017)(1)(2020) 10:17)(2012)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1)(1) college and electronics. 14991	K WALLERY: IG HELETIETY MULTERSCLERICLE 20 His HISTORIAL WAS Italiana size compagna interfacial constitution position in i 1545578807069 111448888	Procepta il piaco di solomano mossilia dei maurifori 10 con quill a still store and a program port of the most in the specificative associate in A President Propertial Program Comers of
	Renizzare la connettività à huma larga su rota propoletaria en filma uttica (n alle a (collulla a lugal a servizio espera sono della rela considerativa per natificity of Alfrifinno. Cahirer Frientite (CP) a pier 250 Cabite Secondarie (CS). AME	N. Cf contrast 2 price 14 (24/20, person 2020) pass a stransmill (14/10/ x 10 bed 2021 # 020 201 27 2002 11 11:40 250 Clin 100 22/2/2/2/2/2/2/2/2/2/20 11/20 2020 2020 2020 2020 120 1 (1) red 2071	the size lection a list consumediation it ved themically in the first persions del 2021 Positions withouts a collaudiate in consistential in them (PSU) (PSU) (PSU) DERRETTE
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	Esterderen Fattuale miterea di teleccontrollo con Fobinttivo di regglungere be ramono un potate justi a 460 Jempiantii fitato 7010. 270 lempiariti in TLCL. ALER AND S	19. The Sall Millecontro: 14. 100 = 10. 100 = 10.000 = 10.000 = 1317/440; pari al 72% (9 (version) real 2021)	productions at the parting pay is the could the coup
	Televontrollare le linic MT e BT per aleseno, rispettisamente, il 72% e il 155% del tessite delle valuer seytialarir @ fradomationer MT/BT (leto media e lansa Travores). ARETH	als (Sed that a post and sell present TETT Portunitie (any remainers the restaurante the tress) CS de tradido mattione MT (81 2017/81 10/17/210, part at 5/4 N. C3 GI B MIST STORE PET SCHOOLERS THE TALE TALD LESTER BALLERS BALLERY 21 I HERREN DESIGN 47000 4E MINISTRATION (1) 14 14 14 14 14 14 14 14 10 14 10 11 11	Alia Time del 2012 risultano afhivari si stellecontrolip pulle Caser 11 3 th 1489 1140 1140 11 22 1160 2431 1431 2431 1410 1004.
	Telecontinutare/Telecolumn: 7 100% degli knowledge deperative con napartial >2000 Al [part a 1.1 irrusao!), il 100% degli impianti di inflevancerro lognario (1.1 Impianto e il 100% days historial in anavedorto della Città di Bonnevers a Televa Termar [29 Property THANK	CITY - THE UNITE T/TD THE TELLER ALL WE TO COLLECTION COLLECTION COLLECT CLANDED LT/A Microsomenta Fragrescies factorialia 6/ LT A: circuit and responsions procession in instrumental reconomics pour in 19/72	C prospedia Firtitaliatione & Altheni if Jellecortsizioni sul solevanelli Esgrant e sugli impliere di depurational di cui uns con popularie ins THE LEAN HALL REVERES IN TENSEL IN CALLERY CONSTITUTION BOOK BUTH FILE STATE Free Were Britan
	Ampilare lo spettur di indaglia analitiche sulle matrici gestibe (riflual, aquan, emilistorii) (on: (Berlets) (Porchildren) all a provinced at province) (Ball constitues in the regulations. ACCULTURES	Fridage in Lindocar S	Implementate le metodishe analifiche per la ricerca del parametti analibe (Brafenolo A Urania, Acidi Alostese), PPA continues perfluorsalich trial previsti del Directive 2022/2154 onormanely is mail to della sesse amery
	Applicatione il nove terminare metodolage di modellasson, villagere pidlalorny i testar fornithe, in netsologie incientify a (kerca perdite « altri process operatoriale insocration a supporta dei processi gevonil e decliente. ACEM 11 ABORS	It in the inportarian I N Blatlahumal tellician 2	way in intelline if and copyright istricts in thinks is the transports Alla I (deporator) di Roma Nord, Roma DSC e Roma Sad Lool Museum e HITTHINGS IN DISCOLORIES 2112-912 De: 18 MILETT BERSONS SHEARS (AC)4 SUSTING AND INCELLER (1) MARTING A TRANSIONAL BOOK PARTIC SECTION (1) CANADA (4.14) 15-4THC was chis and rights & + [sizentian Results BEXINGS BEYACESSO moourgerspel mand 144 il transpused il 1 a resumplied 4 1 it 1 1 170000 Limber 2004

	Applications - S nowe facilities logie 167 = ventoritare svarmatis con Fustallatione & 200 sessori per lo sviluggo di alsterni al telecontrollo delle reti idriche e fognarie.	IN SERIOOP HISSELLER/N. BERICON OR Includio (1967) BOOKS (1957) FIN 2020 # 221 mel 2021) Tanget at 2024 ranglunts	(Sovo state installate 322 per lleriche consistem) & Italiani stione NB laT le lofta polie tell idriche e fogrante
MBITO DI AZIONE 3: Creatione e promozione della conoscenza
	(Sviluppare il polo defla ricerco (Campun Grottarova) potenzinodo collaboradori/Accordi quadra con la comunità roentifica su ricesca, liesquasione tesnollagias e sostervillata. andientale, favoresto sivergie con il mosido assademiro e intitualmate, starf up al fine di individuale opportunità e applicationi di sviluppo per il Gruppe. MEA HANNI	wo deastation with COMMON in and tripping Economised (Therestig Ecol 1 = est = result (What no 1910-en (There In 14 pertnership sizient liche formelizaren 26 N. pobblicazioni scientifiche a presentasioni presso convegni di rillevo- 27 St artest society a sobbed its a 10 call for pages accessfate/preventate/ [ 1 liers marrastinate e nazionale e participande e participande a	Acea flabor ha same of the sale a call esta control parage and rough a frequently and manziamento. Na stigularo 26 accordi con parther I contine il accademan condiviso contributi in ricerca-li amita LETTA # PERSONAL
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Corporate governance e sistemi di gestione

La corporate governance in Acea

Il modello di governance adottato da Acea si conforma alle indicazioni di best practice del Codice di Corporate Governance e ai principi di trasparenza, equilibrio e separazione tra le attività di indirizzo, gestione e controllo.

Il Consiglio di Amministrazione di Acea SpA stabilisce gli indirizzi strategici del Gruppo assumendo la responsabilità del governo aziendale. All'interno del Consiglio sono istituiti tre Comitati con funzioni propositive e consultive: il Comitato Controllo e Rischi, il Comitato per le Nomine e la Remunerazione ed il Comitato per l'Etica e la Sostenibilità.

Sono, inoltre, previsti il Comitato per le Operazioni con le parti correlate, in attuazione della normativa Consob, composto da Amministratori indipendenti, e il Comitato per il Territorio, cui sono conferiti compiti istruttori, consultivi e di monitoraggio per uno sviluppo sano e virtuoso della relazione con i territori in cui il Gruppo opera e con particolare riferimento ai processi di sponsorizzazioni e liberalità concessi da Acea, nel rispetto delle prerogative societarie e dei vincoli normativi e regolatori applicabili alle singole Società controllate.

Il Collegio Sindacale, infine, secondo il modello tradizionale in vigore, svolge attività di vigilanza.

COMITATU	COMPUSIZIONE	COMPIII
CONTROLLO E RISCHI	Almeno 3 amministratori indipendenti o, in alternativa, amministratori non esecutivi a maggioranza indipendenti, tra i quali viene scelto il Presidente 11 riunioni nel 2021	Rilascia parere preventivo al CdA relativamente alla definizione delle Linee di indirizzo del Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi per le Società del Gruppo, inclusi quelli rilevanti per la sostenibilità nel medio-lungo periodo, in modo che siano correttamente identificati, misurati, gestiti e monitorati. Supporta le valutazioni e le decisioni del Consiglio di Amministrazione su queste tematiche. Assiste il CdA, unitamente alla Funzione competente e sentiti il revisore legale e il Collegio sindacale, nella valutazione del corretto utilizzo degli Standard di rendicontazione adottati per la redazione della Dichiarazione consolidata di carattere non finanziario ex D. Lgs. n. 254/2016. Monitora, per le materie di competenza, adeguatezza ed effettiva attuazione del Codice Etico.
NOMINE E REMUNERAZIONI	Almeno 3 amministratori non esecutivi a maggioranza indipendenti, tra i quali viene scelto il Presidente 6 riunioni nel 2021	Elabora pareri al Consiglio di Amministrazione in merito alla sua composizione: dimensione, adeguatezza delle competenze, compatibilità degli incarichi. Propone al Consiglio di Amministrazione la politica per la remunerazione di Amministratori e Dirigenti con responsabilità strategiche, promuovendo la sostenibilità nel medio - lungo periodo.
ETICA E SOSTENIBILITÀ	Almeno 3 amministratori non esecutivi a maggioranza indipendenti, tra i quali viene scelto il Presidente 7 riunioni nel 2021	Supporta, in modo propositivo, il Consiglio di Amministrazione nell'ambito dell'etica aziendale e delle tematiche ambientali, sociali e di governance. Promuove l'integrazione della sostenibilità nella strategia e nella cultura d'impresa. Supervisiona i principali temi di sostenibilità correlati alle attività d'impresa e alle interazioni con gli stakeholder. Esamina le linee guida del Piano di Sostenibilità e, una volta approvato dal Consiglio di Amministrazione, ne supervisiona il monitoraggio. Verifica l'adeguatezza e l'attuazione del Codice Etico. Promuove la cultura della diversità e la lotta alle discriminazioni in Azienda.

Grafico n. 14 – ATTIVITÀ DEI COMITATI DI CORPORATE GOVERNANCE

Nel corso dell'anno le Direzioni, Funzioni ed Unità organizzative poste a presidio di tematiche rilevanti quali Comunicazione, Amministrazione, Finanza e Controllo, Investor Relations & Sustainability, Acquisti e Logistica, Risorse Umane, Salute sul lavoro, ecc. sono state convocate con regolarità dai Comitati endoconsiliari di riferimento.

La gestione della Società fa capo al Consiglio di Amministrazione, che può avere da 5 a 9 componenti, a seconda di quanto determinato dall'Assemblea. I membri del CdA durano in carica tre esercizi e sono rieleggibili. Il metodo di selezione dei componenti del Consiglio garantisce la rappresentanza di genere, un numero adeguato di Amministratori in rappresentanza delle minoranze e di Amministratori indipendenti ai sensi di legge³⁷ .

Il Consiglio in carica, nominato a maggio 2020, è composto da 9 amministratori, di cui, attualmente, 4 sono donne.

Il Consiglio di Amministrazione si è riunito quattordici volte nell'anno.

L'Amministratore Delegato è l'unico Consigliere esecutivo.

Seguendo le indicazioni del Codice di Corporate Governance, Acea effettua annualmente la board evaluation, avvalendosi di un consulente esterno, per verificare l'adeguatezza di dimensione, composizione e funzionamento del CdA e dei suoi Comitati interni e dei temi oggetto di discussione.

La Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari, consultabile nel sito istituzionale (www.gruppo.acea.it), fornisce informazioni sugli Amministratori di Acea SpA: curricula, genere, qualifiche di indipendenza, presenze alle riunioni del Consiglio e dei Comitati di cui sono membri ed eventuali incarichi ricoperti in altre imprese.

Tabella n. 8 – 31.12.2021)	Struttura di Consiglio di Amministrazione e Comitati di Acea SpA		(al
	Comitato	Comitato per

	ruolo nel CdA	Comitato Nomine e Remunerazione	Comitato Controllo e Rischi	Comitato per l'Etica e la Sostenibilità	Consigliere esecutivo	Consigliere indipendente
MICHAELA CASTELLI	Presidente
GIUSEPPE GOLA	AD				X
LILIANA GODINO	Amministratore	Membro	President e			X
GABRIELLA CHIELLINO	Amministratore	Membro		Presidente		X
MASSIMILIANO CAPECE MINUTOLO DEL SASSO	Amministratore	Presidente	Membro	Membro		X
ALESSANDRO CALTAGIRONE	Amministratore					X
GIOVANNI GIANI	Amministratore	Membro	Membro	Membro
GIACOMO LA ROCCA	Amministratore		Membro	Membro		X
DIANE GALBE(*)	Amministratore

(*) La Consigliera Diane Galbe, a seguito di nuovo incarico, ha presentato le proprie dimissioni al CdA Acea in data 25 febbraio 2022.

³⁷ In base all'art. 147 ter., c. 4, del D. Lgs. 58/98, c.d. Testo Unico della Finanza (TUF), il numero minimo di Amministratori indipendenti deve essere 1 nel caso di un CdA fino a 7 membri, 2 nel caso di CdA superiore a 7 membri. Nel corso dell'anno da parte del CdA è stato verificato il possesso in capo ai Consiglieri delle condizioni richieste per essere qualificati come indipendenti. Al 31.12.2021, 5 consiglieri risultano essere indipendenti.

Box – Il ruolo e i poteri del Consiglio di Amministrazione in Acea

Tra le competenze assegnate al Consiglio di Amministrazione per legge, Statuto ed in conformità alle raccomandazioni contenute nel Codice di Corporate Governance, figurano:

definizione dell'indirizzo strategico;
coordinamento economico-finanziario delle attività del Gruppo;
definizione delle linee d'indirizzo del Sistema di controllo interno e gestione dei rischi (SCIGR), natura e livello di rischio compatibile con gli obiettivi strategici della Società, inclusi i rischi di rilievo per la sostenibilità nel medio-lungo periodo;
istituzione dei Comitati previsti dal Codice di Corporate Governance nomina dei loro membri;
adozione del Modello di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D. Lgs. n. 231/01;
valutazione dell'adeguatezza dell'assetto organizzativo, amministrativo e contabile di Acea e delle controllate strategiche;
dialogo con gli azionisti, favorendone partecipazione e agevole esercizio dei loro diritti;
valutazione, almeno annuale, dell'indipendenza dei membri non esecutivi.

Box - Funzioni di Presidente, Amministratore Delegato

Al Presidente spetta rappresentanza legale e istituzionale della Società, nonché la firma sociale; convoca e presiede il Consiglio di Amministrazione e l'Assemblea. Il Presidente supervisiona la segreteria del Consiglio di Amministrazione della Capogruppo e sovraintende i lavori del Consiglio di Amministrazione assicurando la tempestività e completezza dell'informativa consiliare e preconsiliare; curando che siano organizzati adeguati flussi informativi tra Acea e le società del Gruppo al fine di garantire il monitoraggio della coerenza tra gli indirizzi strategici e le performance; verificando l'attuazione delle delibere del Consiglio di Amministrazione e delle regole e dei principi di Corporate Governance anche in attuazione dei poteri riservati al Consiglio di Amministrazione. Presidia, inoltre, le tematiche di corporate social responsibility.

All'Amministratore Delegato è affidata la gestione ordinaria della Società. Ha la firma sociale, la rappresentanza legale e processuale ed ogni altra competenza delegatagli nei limiti di legge e di Statuto. Opera sulla base di piani pluriennali e budget annuali approvati dal Consiglio di Amministrazione, garantendo e verificando il rispetto degli indirizzi di gestione, attuando le modifiche organizzative e procedurali delle attività della Capogruppo, in coerenza con le linee guida deliberate dal CdA. L'attuale Amministratore Delegato è stato individuato dal CdA come Amministratore incaricato del SCIGR ed è Responsabile della Direzione Strategie Sviluppo Business, Produzione ed Estero.

Presidente e Amministratore Delegato possono adottare congiuntamente atti riservati al CdA in materia di appalti, acquisti, partecipazioni a gare, rilascio di fideiussioni, designazione dei membri di CdA e Collegi sindacali delle Società controllate e partecipate più significative, quando l'urgenza non ne consenta la convocazione, informandone nella prima riunione utile il Consiglio, che verifica la sussistenza dei presupposti di necessità e urgenza.

Box – Integrated Governance Index 2021 e posizionamento Acea

L'Integrated Governance Index (IGI) è una consolidata analisi, che valuta il posizionamento delle aziende rispetto agli sviluppi della governance della sostenibilità. Il questionario alla base dell'indice, giunto nel 2021 alla sua sesta edizione, è rivolto alle prime 100 società quotate alla Borsa italiana, alle società che pubblicano la Dichiarazione non finanziaria ai sensi del D. Lgs. n.254/2016, alle prime 50 società finanziarie non quotate e industriali della classifica Mediobanca. Il questionario è formato da un'Area ordinaria, articolata in dieci ambiti d'analisi, e da un'Area straordinaria, che varia ogni anno approfondendo tematiche sfidanti. Nel 2021 l'Area straordinaria ha riguardato l'ESG Identity. I temi indagati dall'Area ordinaria spaziano dal Codice di corporate governance alla retribuzione collegata agli aspetti ESG, dal purpose ai piani di successione.

Acea, al quinto anno di partecipazione, ha ottenuto il punteggio di 59,23 (scala 0-100), classificandosi al 21° posto sul totale di 80 rispondenti e registrando un decremento rispetto al precedente anno (punteggio 64,6 e 15° posto). In particolare, le aree dove Acea evidenzia le performance migliori hanno riguardato la conformità al Codice di Autodisciplina, i Comitati consiliari e di Sostenibilità, le Risorse umane e l'integrazione dei temi ESG nelle strategie e nelle retribuzioni. Gli aspetti dove si rilevano punteggi minori sono quelli relativi ai Piani di successione, alla Finanza ESG, alla Digital governance ESG e al Purpose e stakeholder. È altresì da rilevare, come riconosciuto dagli analisti, che iniziative di miglioramento su alcune di tali criticità, come ad esempio l'emissione di un green bond a gennaio 2021, erano già in atto al momento della ricerca ma non apprezzabili per i riferimenti temporali di pertinenza dell'indagine. Le evidenze IGI sono state oggetto di specifica induction rivolta agli Amministratori Acea.

L'Assemblea, ordinaria e straordinaria, può essere convocata dal Consiglio di Amministrazione e su richiesta dei soci che rappresentino, secondo la normativa vigente, almeno il 5% del capitale sociale. I soci che, anche congiuntamente, rappresentino almeno il 2,5% del capitale sociale possono chiedere l'integrazione di nuovi argomenti tra le materie da trattare e presentare proposte di deliberazione su materie già all'ordine del giorno.

La partecipazione dei soci è agevolata da modalità di interazione informatiche (notifica elettronica delle deleghe di rappresentanza degli azionisti; pubblicazione sul sito internet dell'avviso di convocazione). I soci, prima della data di Assemblea, possono formulare domande sulle materie all'ordine del giorno, anche mediante posta elettronica. Non esistono azioni con diritto di voto limitato o prive di tale diritto³⁸ .

Lo Statuto prevede, ad eccezione per il socio Roma Capitale, una limitazione al diritto di voto sulle quote eccedenti la misura dell'8% del capitale. Non esistono patti parasociali, né poteri speciali di veto o di altra influenza sulle decisioni che non siano risultato esclusivo della partecipazione societaria detenuta.

Nella Capogruppo sono operativi, in maniera continuativa o periodica, alcuni Comitati aziendali, ai quali partecipa il management aziendale, al fine di trattare aspetti significativi del business o valutare iniziative strategiche, agevolando i processi decisionali ed accrescendo la capacità di risposta tempestiva e coordinata in una prospettiva integrata.

Box – Processo di determinazione delle remunerazioni dei Vertici aziendali

In Acea è in vigore una Politica per la remunerazione dei Vertici aziendali, degli Amministratori con particolari cariche e dei Dirigenti con responsabilità strategiche.

La definizione del sistema retributivo è frutto di un processo chiaro e trasparente, in cui intervengono il Comitato per le Nomine e la Remunerazione, che formula proposte sulla Politica di remunerazione, e il Consiglio di Amministrazione della Società, che le approva. Il ruolo dei due organi di governo societario garantisce l'osservanza di regole che evitano il prodursi di situazioni di conflitto d'interesse e assicurano la trasparenza mediante un'adeguata informativa.

L'Assemblea dei Soci può stabilire l'emolumento fisso dei membri del CdA per tutta la durata del mandato e delibera, inoltre, in senso favorevole o contrario (deliberazione vincolante, ai sensi dell'art. 123-ter del TUF comma 3-ter), sulla prima sezione della Relazione sulla remunerazione (comma 3 del medesimo articolo) e in senso favorevole o contrario (deliberazione non vincolante, ai sensi dell'art.123-ter del TUF comma 6) sulla seconda sezione della Relazione sulla remunerazione (comma 4 del medesimo articolo). Si evidenzia che sono confermati gli emolumenti per i membri del CdA, come stabiliti con delibera del 5 giugno 2014; il Consiglio di Amministrazione, esercitando la competenza sulla fissazione dei compensi degli Amministratori con particolari cariche, ha deliberato i riferimenti retributivi per il Presidente e per l'Amministratore Delegato per tutta la durata del mandato.

Per approfondimenti si veda la Relazione sulla politica in materia di remunerazione e sui compensi corrisposti – anno 2021 disponibile nel sito web www.gruppo.acea.it.

³⁸ Ad eccezione di 416.993 azioni proprie (corrispondenti a circa lo 0,2% del totale delle azioni) per le quali il diritto di voto è sospeso ai sensi dell'art. 2357-ter Codice Civile. Si veda anche la Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari.

Il Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi di Acea (SCIGR), che assume un rilievo centrale nella corporate governance del Gruppo, è costituito dall'insieme di persone, strumenti, strutture organizzative preposte a:

identificare i rischi che possono incidere sul perseguimento degli obiettivi definiti dal Consiglio di Amministrazione;
favorire l'assunzione di decisioni consapevoli e coerenti con gli obiettivi aziendali, nell'ambito di una conoscenza diffusa dei rischi e del livello di tolleranza agli stessi, della legalità e dei valori aziendali;
salvaguardare il patrimonio aziendale, l'efficienza e l'efficacia dei processi, l'affidabilità dell'informazione fornita agli organi sociali e al mercato e il rispetto delle norme interne ed esterne.

Il Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi

Le Linee di Indirizzo del Sistema di Controllo Interno e di Gestione dei Rischi (SCIGR) promuovono una conduzione del Gruppo corretta e coerente con gli obiettivi aziendali, tramite un processo di identificazione, misurazione, gestione e monitoraggio dei principali rischi e l'attivazione di flussi informativi per la condivisione ed il coordinamento tra i vari attori del SCIGR. Le Linee di indirizzo tengono conto delle raccomandazioni del Codice di Autodisciplina di Borsa Italiana e si ispirano alle best practice esistenti, in particolare al COSO - Internal Control - Integrated Framework (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) ed hanno lo scopo di:

fornire gli indirizzi agli attori del SCIGR, affinché i principali rischi afferenti al Gruppo Acea, inclusi quelli di sostenibilità nel medio-lungo periodo, risultino correttamente identificati e adeguatamente misurati, gestiti e monitorati;
identificare i principi e le responsabilità di governo, gestione e monitoraggio dei rischi connessi alle attività aziendali;
prevedere attività di controllo ad ogni livello operativo e individuare compiti e responsabilità, per assicurare il coordinamento tra i principali soggetti coinvolti nel SCIGR.

La gestione dei rischi è un processo trasversale, con responsabilità diffuse tra tutti i soggetti dell'impresa: il Consiglio di Amministrazione e i Comitati endoconsiliari, l'Amministratore incaricato del SCIGR (coincidente con l'Amministratore Delegato), il Collegio Sindacale, i manager e i dipendenti tutti, il Dirigente Preposto, i Presidi di secondo livello, l'Organismo di Vigilanza, il Data Protection Officer, la Funzione Internal Audit, la Funzione Risk & Compliance.

Grafico n. 15 – L'ARCHITETTURA DEL SCIGR

Grafico n. 16 – I PRINCIPALI ATTORI DEL SCIGR

Strutture aziendali dedicate nella Holding presidiano specifici modelli funzionali al monitoraggio dei rischi, tra cui i rischi di potenziale commissione di reati.

Tabella n. 9 – MODELLI E PRESIDI DI CONTROLLO (GRI 103-2/3 di 201, GRI 103-2/3 di 205, GRI 103-2/3 di 206, GRI 103-2/3 di tutti i temi materiali ambientali ad eccezione del 308, GRI 103-2/3 di 403, GRI 103-2/3 di 406)

modelli e presidi	ambiti di presidio
Linee Guida del Modello di Gestione e	rischi sull'Informativa Finanziaria di Gruppo
Controllo ex L. 262/05
Modello di Governance della Privacy	rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)
	e delle altre disposizioni nazionali ed europee in
	materia di protezione dei dati personali
Programma di Compliance Antitrust	rispetto della e della normativa antitrust
	normativa consumeristica e sviluppo di una
	cultura d'impresa volta a garantire la tutela della
	concorrenza e del consumatore
Presidio Cyber Security	presidio dei rischi cyber, anche in conformità
	alla Direttiva UE 1148/2016 sulle reti e sistemi
	informativi europei (NIS)
Presidio ambiti ISO45001 e ISO14001	presidio dei rischi sulla salute e sicurezza nei
	luoghi di lavoro e dei rischi ambientali
	improntato agli standard internazionali
Modello di Organizzazione, Gestione e	rischio di commissione di reati e illeciti
Controllo ex D. Lgs. 231/01	nell'ambito dell'attività della amministrativi
	Società

I presidi di controllo interni effettuano costanti attività di monitoraggio e adeguamento dei propri modelli di funzionamento e svolgono attività implementative (ad esempio formative) al fine di sovrintendere nella maniera migliore i rischi di pertinenza.

Box – Il Modello di Governance Privacy Acea

In Acea è presente un consolidato Modello di Governance Privacy di Gruppo, conforme alle indicazioni del Regolamento UE 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR), che costituisce il framework organizzativo e di controllo nel quale si identificano sia ruoli e responsabilità sia modalità di attuazione dei principi basilari della disciplina Privacy, con un approccio preventive risk based sorretto da un monitoraggio continuo e review periodiche.

Tale Modello – conclusa la fase di implementazione nelle Società controllate – nel corso dell'anno è stato revisionato sulla base delle risultanze applicative emerse nel biennio precedente e arricchito di adeguati strumenti metodologici per rafforzarne l'efficacia applicativa (Control Framework).

Il 2021, caratterizzato ancora da un elevato impegno nella gestione della pandemia da Covid-19, ha visto Acea impegnata in iniziative ad elevato impatto privacy, tra le quali l'attivazione dell'HUB vaccinale aziendale, che ha comportato l'introduzione di specifiche procedure atte a garantire la gestione in sicurezza e compliance dei dati (Status vaccinale, gestione delle assenze/sostituzioni, ecc.).

È stato avviato, inoltre, un programma di analisi dei rischi di tutti i trattamenti inclusi nel registro della Capogruppo, per consentire l'aggiornamento costante e puntuale del rischio associato. Sui trattamenti ritenuti potenzialmente ad elevato rischio vengono svolte, a seconda delle casistiche, analisi specifiche quali DPIA (Data Protection Impact Assessment), LIA (Legitimate Interest Assessment) e TIA (Transfer Impact Assessment). Per le attività esternalizzate sono adottati strumenti contrattuali specifici per regolare il trattamento dei dati personali e viene assicurato un monitoraggio continuo alle attività di procurement.

Nel 2021 si sono svolte le attività necessarie a dare attuazione alle "Linee guida cookie e altri strumenti di tracciamento" dell'Autorità Garante Privacy, mediante l'adozione di un tool dedicato alla gestione dei cookies sui vari siti web del Gruppo. Si sono svolte, infine, iniziative di comunicazione e sessioni formative sugli impatti privacy dei singoli processi ed un Workshop online dedicato ai temi del Digital Marketing e Telemarketing, con la partecipazione di esperti del settore, membri dell'Autorità Garante e di Associazioni di Imprese.

Box – Programma Compliance Antitrust

La conformità al diritto antitrust e alla normativa a tutela del consumatore è un aspetto prioritario per il Gruppo Acea. A tal fine, Acea ha avviato un progetto di revisione ed aggiornamento del vigente Programma di Compliance, volto all'ulteriore rafforzamento del sistema di controllo interno in ambito Antitrust & Consumer Protection e al miglioramento delle strategie di compliance secondo gli standard applicati a livello europeo ed in linea con le "Linee Guida sulla Compliance Antitrust" emanate dall'AGCM, dalle best practice nazionali ed europee e dalla giurisprudenza. Le Società controllate hanno approvato, secondo le linee guida dettate dalla Capogruppo, un proprio Programma Antitrust, in funzione delle specifiche caratteristiche, del contesto di mercato e delle disposizioni normative e regolatorie applicabili, e garantiscono la presenza di un presidio con un Referente Antitrust responsabile delle attività di implementazione del Programma.

Box – La gestione del Cyber Risk e la tutela del patrimonio informativo e sistemi ICT

La minaccia cyber, potenzialmente in grado di causare il malfunzionamento o l'interruzione dell'erogazione di prestazioni essenziali, come l'energia e l'acqua, è uno dei aspetti della sicurezza nazionale presidiati da Acea.

L'Unità Cyber Security, all'interno della Funzione Technology & Solution, ha adottato un modello in linea con quanto richiesto dalle pubbliche istituzioni, attivando la struttura operativa dello CSIRT (Computer Security Incident Response Team) con successivo accreditamento presso lo CSIRT Nazionale della Presidenza del Consiglio dei Ministri. In risposta al mutato contesto normativo nazionale, è stato quindi conseguito l'accreditamento presso l'Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale, il Ministero dell'Interno e della Difesa.

In coerenza con le indicazioni delle Autorità competenti, Acea ha investito nel potenziamento delle misure di protezione delle reti e dei sistemi IT, IoT ed OT, ed ha avviato un progetto di ricognizione dello stato dei sistemi centrali e di campo, in particolare quelli strategici, per procedere alla realizzazione di interventi per la protezione dei sistemi.

Nel 2021 è stato avviato il Programma di analisi del rischio cyber su tutti i servizi di Acea, per l'identificazione, la misurazione e la gestione del rischio dovuto alle minacce cibernetiche. Contestualmente, con la creazione della struttura di Security Engineering è stato avviato il Programma di Vulnerability Management, volto alla ricerca e mitigazione delle vulnerabilità, per l'individuazione e il contrasto di azioni illecite, con strumenti di machine learning, advanced analytics e big data; è stato altresì attivato un processo di Security by design, per l'implementazione di requisiti di sicurezza durante gli sviluppi di tutti i progetti tecnologici.

Attraverso la struttura dello CSIRT, le capacità di Real Time Security Monitoring ed Incident Management sono state potenziate di oltre il 50% rispetto al 2020 ed è stata avviata l'integrazione tra processi, procedure e tecnologie di protezione IT, IoT ed OT, come da best practice di settore, per garantire una visione olistica ed il governo unitario della sicurezza.

Per adattare il contesto normativo aziendale alle esigenze operative, sono in continuo aggiornamento linee guida e procedure che definiscono i comportamenti richiesti al personale, le modalità di utilizzo delle risorse informatiche e i controlli.

È stato inoltre reso operativo un nuovo modello di erogazione dei servizi, basato sulla flessibilità in funzione delle esigenze delle Società operative, per efficientare la gestione della cyber security del Gruppo, a livello economico e operativo. È proseguita anche la campagna di awareness & training rivolta a tutta la popolazione aziendale, per accrescere sensibilità e competenze individuali sui temi cyber security.

Infine, è continuato l'impegno di Acea nel Programma europeo ECHO (European network of Cybersecurity centres and competence Hub for innovation and Operations) per la costituzione di una rete europea dei centri di competenza sulla cyber security e nel progetto H2020 ATENA che si occupa di sicurezza e resilienza delle infrastrutture digitali.

Box - Tutela del patrimonio fisico e gestione dei rischi interni

L'Unità Security, all'interno della Funzione Risorse Umane, cura le attività a protezione del patrimonio fisico aziendale, funzionali alla prevenzione di fenomeni fraudolenti ed al rispetto delle normative vigenti in materia di security.

Definisce, inoltre, le Linee guida e le politiche in materia di tutela e protezione del patrimonio; presidia la progettazione, l'installazione e la manutenzione dei Sistemi di Sicurezza per i siti aziendali delle Società controllate dal Gruppo e coordina l'attuazione dei piani di continuità operativa e gestione delle emergenze.

L'Unità Security gestisce le strutture e il personale della vigilanza e dell'accoglienza e controlla la Sala Operativa Sicurezza (SOS), i sistemi di videosorveglianza, antintrusione e allarme; coordina, infine, in collaborazione con le competenti strutture e le Società del Gruppo, il corretto svolgimento delle attività richieste dall'Autorità Giudiziaria, dalle Istituzioni di Sicurezza e dalle Forze dell'Ordine.

È proseguita nell'anno l'attenzione mirata al rischio pandemico nelle sedi di lavoro, mediante la predisposizione di "filtri accessi" per limitare il contagio da Covid-19, realizzati con l'attivazione di 39 termocamere presso le principali Sedi aziendali, soluzioni di App su dispositivi mobili per la firma digitale e per il controllo del Green Pass agli accessi, che hanno consentito la piena applicazione della normativa per la gestione del flusso dei dipendenti e degli esterni nei luoghi di lavoro. Nel 2021 è stata avviata la sostituzione di apparecchiature informatiche presenti nella Sala Operativa Sicurezza al fine di migliorare le prestazioni e raggiungere la compliance ai migliori standard di sicurezza e sono state adottate nuove tecnologie (cilindri digitali) per gli accessi presso i luoghi sensibili.

Le Società del Gruppo, nell'ambito del Sistema di controllo interno e di gestione dei rischi, adottano propri Modelli di organizzazione, gestione e controllo ai sensi del D. Lgs. n. 231/2001 per prevenire il rischio di determinati reati o illeciti amministrativi commessi, nel loro interesse o vantaggio, da parte di soggetti apicali o sottoposti alla direzione o vigilanza di questi ultimi. L'elaborazione dei Modelli è preceduta da una mappatura delle aree aziendali interessate (c.d. "aree a rischio") e dall'identificazione delle attività sensibili e dei potenziali illeciti. I Modelli vengono aggiornati tempestivamente a fronte di modifiche dell'organizzazione o delle attività svolte, oppure a seguito dell'introduzione di nuove fattispecie nel catalogo dei reati presupposto del citato decreto legislativo.

L'Organismo di Vigilanza (OdV) ha pieni e autonomi poteri d'iniziativa, intervento e controllo in ordine a funzionamento, efficacia e osservanza degli specifici Modelli. È costituito un presidio organizzativo nella Funzione Internal Audit che assicura gli interventi di verifica e i flussi informativi nei confronti dell'Organismo di Vigilanza. Per Acea, l'adozione di principi e l'osservanza delle regole previste dal Codice Etico aziendale – parte integrante del Modello 231 e del Sistema di controllo interno – sono rilevanti anche per prevenire i reati ex D. Lgs. n. 231/2001, oltre che essere pronto riferimento per tutti coloro cui il Codice si rivolge.

La Funzione Internal Audit effettua i controlli previsti dal Piano degli interventi di audit, approvato dal Consiglio di Amministrazione, previo parere del Comitato Controllo e Rischi. Il Piano viene elaborato in base all'analisi e prioritizzazione dei principali rischi di Acea e delle Società controllate, eseguite in sede di Risk Assessment, anche grazie al monitoraggio svolto dalle Funzioni aziendali incaricate dei controlli di secondo livello.

Nel 2021, circa l'86% delle attività del Piano ha riguardato processi aziendali ritenuti esposti ai rischi ex D. Lgs. n. 231/01, tra cui i reati di corruzione, quelli ambientali, e in violazione delle norme antinfortunistiche e delle norme a tutela della salute sul lavoro. Con riferimento ad audit su processi correlati ai rischi di corruzione, si segnalano, in particolare, periodiche attività di verifica su "Sponsorizzazioni", "Consulenze", "Selezione del personale", "Acquisti e pagamenti" su tutte le Società che hanno adottato il Modello ex D. Lgs. n. 231/01.

Come previsto dagli standard professionali dell'Institute of Internal Auditors (IIA), gli interventi di audit valutano anche gli specifici rischi di frode del processo analizzato e testano l'operatività dei relativi controlli. Con riferimento alle attività di detection audit sono stati adottati 23 Key Risk Indicator inerenti al ciclo passivo, che vengono analizzati periodicamente.

Box - Segnalazioni pervenute sul Codice Etico

Nel corso del 2021 sono state avviate le attività progettuali di aggiornamento del Codice Etico alla luce delle modifiche organizzative e normative intervenute dalla sua ultima approvazione. I principi e i valori propri del Gruppo Acea, già parte del patrimonio individuale e aziendale, saranno quindi riletti per verificarne l'aderenza al contesto di riferimento odierno.

In Acea è in vigore una procedura attivabile sia dai dipendenti che da soggetti esterni, per la ricezione, analisi e trattamento di segnalazioni – c.d. "whistleblowing" – relative ad eventuali inosservanze della legge, delle regole interne e del Codice Etico, nonché a temi riconducibili al Sistema di controllo interno, all'informativa societaria, alla responsabilità amministrativa della Società (D. Lgs. n. 231/01), a frodi e conflitti di interesse, assicurando il massimo grado di confidenzialità e riservatezza nel trattamento delle comunicazioni ricevute a tutela del segnalante e del segnalato. La piattaforma informatica aziendale "Comunica Whistleblowing", tramite un sistema avanzato di criptazione delle comunicazioni e del database, garantisce il rispetto degli standard normativi richiesti (L. n. 179/2017), la riservatezza dell'identità del segnalante, l'archiviazione sicura dei documenti trasmessi e caricati a sistema, la gestione riservata dei processi di analisi e gestione.

Le segnalazioni relative a presunte violazioni del Codice Etico e dello SCIGR delle Società del Gruppo sono trasmesse all'Ethic Officer, Organo collegiale di Gruppo che gestisce il sistema di segnalazioni di presunte violazioni per inosservanza della legge, della normativa interna e del Codice Etico e vigila sul rispetto dei valori di trasparenza, legalità, equità ed integrità etica nei rapporti con i dipendenti, fornitori, clienti e tutti gli stakeholder. L'Ethic Officer, inoltre, predispone relazioni periodiche sulle principali evidenze emerse ai Vertici aziendali e agli Organi di Controllo.

Nel 2021 sono pervenute all'Ethic Officer 14 segnalazioni, di cui 12 relative a presunte violazioni al Codice Etico e 2 per presunte violazioni dello SCIGR; 8 di queste segnalazioni sono state trasmesse all'indirizzo e-mail dell'Ethic Officer, 1 tramite posta ordinaria e 5 tramite la Piattaforma whistleblowing. Classificando per argomento le segnalazioni, 7 attengono il tema degli approvvigionamenti/rapporti con i fornitori; 4 l'ambito delle risorse umane; 2 le prescrizioni in tema di salute, sicurezza e ambiente ed 1 la tutela del patrimonio aziendale.

Successivamente alle fasi di verifica preliminare o di accertamento, in fase di chiusura, le segnalazioni sono state classificate con i seguenti esiti: 1 segnalazione è stata ritenuta fondata e, pertanto, la Società interessata ha messo in atto le iniziative volte all'implementazione e rafforzamento dei controlli in essere, 6 segnalazioni sono state ritenute "non fondate", 7 sono state "archiviate" in quanto "non circostanziate" e "non verificabili".

Box – Ethic Officer Acea ed il Codice Etico: prosegue la Campagna Proteggo l'Azienda che mi Protegge

L'Ethic Officer ha anche il compito di supportare le strutture aziendali deputate alla formazione sul Codice Etico, promuovendo programmi di comunicazione e attività finalizzate a darne massima diffusione, ed il Comitato Etica e Sostenibilità nel monitoraggio dell'adeguatezza e dell'attuazione del Codice Etico (per le materie di competenze). A tal fine, può proporre al Comitato per l'Etica e la Sostenibilità l'emanazione o la modifica di eventuali linee guida e di procedure operative per ridurre il rischio di violazione del Codice Etico ed indicarne l'opportunità di aggiornamento.

Nel 2021, l'Ethic Officer ha continuato a sostenere la campagna di comunicazione interna "Proteggo l'azienda che mi protegge" volta a diffondere la conoscenza dello strumento del whistleblowing nonché a stimolare maggiore consapevolezza sui valori e sui principi contenuti nel Codice Etico del Gruppo Acea e sull'importanza di tutelarli, tramite la pubblicazione, sulla intranet aziendale, di "news" inerenti la Campagna e di video pillole, prodotte con il contributo dei colleghi e colleghe e dei Vertici aziendali.

Analisi integrata e modalità di gestione dei rischi

Acea continua a sviluppare il Programma ERM, basato sul COSO framework "Enterprise Risk Management (ERM) - Integrating with Strategy and Performance" 2017, per migliorare la visione integrata dei rischi e la loro gestione proattiva. Il Programma ERM ha lo scopo di:

rappresentare tipologia e significatività (probabilità e impatto economico-finanziario e/o reputazionale) dei principali rischi, inclusi quelli di sostenibilità, che possono pregiudicare il raggiungimento degli obiettivi strategici e di business del Gruppo;
indirizzare le strategie e le conseguenti ulteriori azioni di mitigazione.

La metodologia e gli strumenti utilizzati per identificare i rischi e valutarne la severità, in modo coerente a livello di Gruppo – definizione del Risk Model – hanno ulteriormente focalizzato l'analisi sugli aspetti ESG e sugli scenari di rischio associati ai temi emersi dall'Analisi di materialità. Durante il risk assessment, effettuato annualmente a livello di Gruppo, i Risk Owner identificano gli scenari di rischio collegati ai temi materiali Acea, evidenziando i possibili impatti e le attività tipiche di controllo poste in essere al fine di gestirli e mitigarli. I risultati del Programma ERM vengono tenuti in considerazione anche per la pianificazione di azioni volte a mitigare rischi e cogliere opportunità da parte delle Società del Gruppo dotate di Sistemi di gestione certificati.

I processi di ERM prevedono la costante interazione tra l'Unità ERM della Funzione Risk & Compliance della Capogruppo ed i focal point nelle Unità Risk & Compliance delle Società operative (si veda grafico n. 17).

Grafico n. 17 – L'UNITÀ ERM E I FOCAL POINT SOCIETARI

Tabella n. 10 – TEMI MATERIALI ACEA, RISCHI E MODALITÀ DI GESTIONE

tema materiale in alta rilevanza e rischio collegato	impatto potenziale su Acea	impatto potenziale su stakeholder e capitali	modalità di gestione dei rischi
GESTIONE SOSTENIBILE DEL CICLO DELLA RISORSA IDRICA eventi naturali sfavorevoli e/o cambiamenti climatici; ritardi autorizzativi che impattano sulle condizioni ottimali di gestione; monitoraggio e analisi	economico/ finanziario reputazionale	ambiente e collettività capitale naturale e sociale - relazionale	 Policy, processi e procedure (rapporti con referenti istituzionali ed enti autorizzatori)  Strutture organizzative dedicate  Focalizzazione degli investimenti  Piani di Business Continuity e di manutenzione  Studi e analisi specialistiche (ISO 17025)  Sistemi di sicurezza informatica
SOSTENIBILITÀ NELLA PROGETTAZIONE, REALIZZAZIONE E GESTIONE DELLE INFRASTRUTTURE impatti ambientali e sociali da inadeguata e mancata progettazione realizzazione e/o gestione di impianti/reti	economico/ finanziario reputazionale	ambiente, collettività, istituzioni, fornitori capitale naturale, produttivo e sociale -relazionale	 Policy, processi e procedure (applicazione delle best practices di settore)  Monitoraggio e rendicontazione periodica  Persone e organizzazione (formazione e consolidamento competenze)  Implementazione di applicativi specifici  Piani di manutenzione
SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO infortuni sul lavoro, rischio epidemiologico	economico/ finanziario reputazionale	dipendenti	 Policy, processi e procedure (ISO 45001, Biosafety Trust, ISO39001)  Persone e organizzazione (struttura dedicata, piani di formazione e comunicazione)  Verifiche sui fornitori  Manutenzione straordinaria su impianti a servizio delle sedi, sanificazioni sedi  Monitoraggio e reporting periodico
INNOVAZIONE DI PROCESSI, INFRASTRUTTURE E SERVIZI IN LOGICA SMART UTILITY inefficienza operativa per inadeguatezza tecnologica e innovativa; cyber risk	economico/ finanziario reputazionale	collettività e business partner capitale produttivo, intellettuale e sociale -relazionale	 Policy, processi e procedure (interlocuzione con controparti istituzionali)  Monitoraggio e reporting periodico  Persone e organizzazione (formazione e consolidamento competenze)  Sistemi di sicurezza informatica
SOSTENIBILITÀ E CIRCOLARITÀ LUNGO LA CATENA DI FORNITURA mancato controllo processo acquisto - mancato rispetto da parte dei fornitori dei requisiti richiesti (salute e sicurezza, ambientale, anticorruzione)	economico/ finanziario reputazionale	ambiente e fornitori capitale naturale, umano e sociale - relazionale	 Policy, processi e procedure  Monitoraggio qualità dei beni/ servizi ricevuti  Albo fornitori qualificati  Studi e analisi specialistiche di benchmark
VALORIZZAZIONE DEI RIFIUTI IN OTTICA DI ECONOMIA CIRCOLARE mancato rispetto della normativa; ostacoli sul mercato del trattamento e conferimento dei rifiuti	economico/ finanziario	ambiente capitale naturale	 Policy, processi e procedure (ISO 14001 ed EMAS)  Persone e organizzazione (strutture dedicate e formazione)  Reporting periodico

APPROCCIO STRATEGICO ALLE RELAZIONI CON GLI STAKEHOLDER tensioni con le rappresentanze degli stakeholder sul territorio con effetti negativi sullo sviluppo delle attività	economico/ finanziario reputazionale	collettività capitale sociale - relazionale	 Verifiche su clienti/ fornitori/ partner  Consolidamento tramite acquisizioni societarie (M&A)  Piani di monitoraggio e controllo  Policy, processi e procedure  Persone e organizzazione (attività di presidio stakeholder engagement, formazione e consolidamento competenze)  Processi di interlocuzione con le
ETICA E INTEGRITÀ NELLA CONDUZIONE DEI BUSINESS comportamenti contrari a normative cogenti, a norme interne e standard di riferimento	economico/ finanziario reputazionale	collettività, istituzioni e business partner capitale produttivo, intellettuale e sociale -relazionale	controparti  Policy, processi e procedure (Codice etico - Modello organizzazione, gestione e controllo 231/01 - sistema whistleblowing)  Persone e organizzazione (piani di formazione e comunicazione)  Monitoraggio e reporting periodico
CENTRALITÀ DEL CLIENTE mancato raggiungimento dei livelli di qualità dei servizi fino all'interruzione degli stessi; inadeguato focus sulle aspettative del cliente	economico/ finanziario reputazionale	clienti capitale sociale relazionale	 Policy, processi e procedure  Struttura organizzativa dedicata  Reporting periodico (analisi della clientela e dei servizi)  Monitoraggio quadro regolatorio e normativo di riferimento  Investimento in applicativi di Customer Care
QUALITÀ DELL'ARIA: CONTENIMENTO DELLE EMISSIONI INQUINANTI IN ATMOSFERA superamento dei limiti emissivi previsti da leggi e decreti autorizzativi; mancato raggiungimento degli obiettivi di diffusione dei consumi da fonti rinnovabili	economico/ finanziario reputazionale	ambiente e collettività capitale naturale	 Policy, processi e procedure (ISO 14001, ISO50001 ed EMAS)  Persone e organizzazione (piani di formazione)  Focalizzazione degli investimenti  Strumenti di monitoraggio e di supporto  Studi e analisi specialistiche  Reporting periodico
COINVOLGIMENTO DEL PERSONALE, SVILUPPO DEL CAPITALE UMANO E VALORIZZAZIONE DELLE COMPETENZE mancata adeguatezza sia in termini di competenze che di piante organiche	economico/ finanziario reputazionale	dipendenti capitale umano	 Policy, processi e procedure (Politiche di remunerazione e incentivazione)  Persone e organizzazione (strutture dedicate e formazione)  Sistema di valutazione delle performance  Monitoraggio e reporting periodico
TUTELA DEL TERRITORIO E DELLA BIODIVERSITÀ impatti sulle condizioni di equilibrio ambientale causati da impianti in via eccezionale non conformi ai limiti di legge	economico/ finanziario reputazionale	ambiente capitale naturale	 Policy, processi e procedure (ISO 14001 ed EMAS)  Persone e organizzazione (strutture dedicate e formazione)  Piani di manutenzione  Focalizzazione degli investimenti  Reporting periodico  Applicativi di telecontrollo e telegestione
DECARBONIZZAZIONE E ADATTAMENTO AL CAMBIAMENTO CLIMATICO	economico/ finanziario reputazionale	ambiente e collettività	 Policy, processi e procedure (ISO 50001, ISO 14001, UNI 11352 ed EMAS)

mancata realizzazione di impianti sostenibili e mancato adeguamento delle prassi operative con l'evoluzione dei cambiamenti climatici e mancato raggiungimento degli obiettivi di diffusione dei consumi da fonti rinnovabili (produzione di energia da fonti rinnovabili, resilienza rete elettrica, disponibilità della risorsa idrica)		capitale naturale e produttivo	 Struttura organizzativa dedicata  Studi e analisi specialistiche  Focalizzazione degli investimenti  Reporting periodico
CONSOLIDAMENTO DEGLI ELEMENTI DI SOSTENIBILITÀ NELLA GOVERNANCE AZIENDALE inadempienza al D. Lgs. 254/16; inadeguatezza del sistema normativo interno rispetto agli indirizzi del Codice di corporate governance	reputazionale	azionisti capitale economico finanziario e intellettuale	 Policy, processi e procedure (aggiornamento e verifica dei sistemi informativi e dell'organizzazione)  Comitati endoconsiliari (Etica e Sostenibilità, Controllo e Rischi)  Attestazione dei responsabili dati e reporting assurance del revisore  Monitoraggio e reporting periodico
EVOLUZIONE DEI BUSINESS MEDIANTE L'OPEN INNOVATION E SVILUPPO DI SINERGIE CON PARTNER SCIENTIFICI E IMPRENDITORIALI incapacità di cogliere opportunità da innovazioni tecnologiche e loro integrazione nei processi di business	economico/ finanziario	collettività, istituzioni e business partner capitale produttivo, intellettuale e sociale-relazionale	 Policy, processi e procedure  Struttura organizzativa dedicata al presidio dell'innovazione  Studi e analisi specialistiche  Persone e organizzazione (strutture dedicate e competenze specifiche)
BENESSERE AZIENDALE, DIVERSITÀ E INCLUSIONE incremento tasso assenteismo; compromissione del clima aziendale; possibili contenziosi legali da parte dei dipendenti	reputazionale	dipendenti capitale intellettuale e sociale relazionale	 Policy, processi e procedure  Persone e organizzazione  Piani di formazione e comunicazione  Iniziative di welfare aziendale (es: flexible benefit, check-up sanitari)

Il perdurare del fenomeno Covid-19 continua ad incidere anche sull'analisi dei rischi e sull'individuazione della modalità di gestione degli stessi; basti pensare, in relazione ai temi della salute e sicurezza sul lavoro e del benessere aziendale, agli aspetti connessi alla rilevazione e gestione del rischio sanitario e alle campagne di vaccinazione, al lavoro da remoto diffuso (smart working) o, in relazione alla garanzia della centralità del cliente, agli aspetti connessi al potenziamento dei canali digitali e all'innovazione degli stessi.

Il tema del cambiamento climatico è presidiato da Acea, che risponde al Questionario CDP (già Carbon Disclosure Project), includendo la valutazione di rischi ed opportunità, collegati alle attività, su un orizzonte sia di breve e medio-periodo sia di lungo periodo. La tabella n. 11 propone una rappresentazione delle principali evidenze: scenario di breve, medio e lungo termine e implicazioni più significative per l'azienda, in termini economicofinanziari, reputazionali, di impatto ambientale e sui clienti. Nel 2021, inoltre, Acea ha concluso un primo importante progetto per l'allineamento alle Raccomandazioni internazionali della Task Force on Climate-related Financial Disclosures-TCFD (si veda il box dedicato in Le relazioni con l'ambiente).

Tabella n. 11 – RISCHI E OPPORTUNITÀ COLLEGATI AL CAMBIAMENTO CLIMATICO: EVIDENZE CDP

tipologia di rischio	dettaglio tipologia e descrizione del rischio	ambiti industriali più impattati	orizzonte temporale
TRANSIZIONE Rischi derivanti dal processo di transizione in atto verso un sistema economico decarbonizzato (ad esempio, ambiti normativi, tecnologici, di mercato)	Normativo-Regolatorio Questi rischi possono manifestarsi nei seguenti modi: politiche di carbon tax crescenti e certificati bianchi; modifiche nei regimi incentivanti; inasprimento dei valori collegati all'Emission Trading Scheme (sia in termini di quote ammesse – onerose o no - che di costi delle quote delle emissioni effettive); evoluzioni normative che impongono la riduzione degli impatti nello svolgimento delle	Produzione energetica (termoelettrica e Waste to energy) Gestione reti elettriche Gestione idrica	breve-medio
	attività operative Tecnologico L'evoluzione tecnologica può imporre la riconversione del disegno dei processi al fine di renderli meno inquinanti (ad esempio sostituire gli impianti esistenti o parti di essi con altre tecnologie a basse emissioni)	Produzione energetica (termoelettrica e Waste to energy) Gestione reti elettriche Gestione idrica	medio
	Legale Tra questi rientrano i rischi legati all'inasprimento delle sanzioni legali ed economiche per il mancato rispetto di standard di performance – qualità tecnica nel servizio elettrico e in quello idrico (multe e costi incrementali di conformità)	Gestione reti elettriche Gestione idrica	medio-lungo
	Mercato I rischi commerciali sono riconducibili al mancato adeguamento dei prodotti/servizi delle Società del Gruppo alle nuove esigenze dei clienti, sempre più attenti alle tematiche di sostenibilità, oppure all'aumento della povertà, causata anche dai cambiamenti climatici, che modifica le abitudini dei consumatori/clienti	Tutti i business ed in particolare Commerciale	medio-lungo
	Reputazionale Si considera il rischio derivante da una percezione negativa dell'immagine dell'azienda da parte degli stakeholder come effetto di eventi/condizione negativi collegati al cambiamento climatico (ad esempio interruzione dei servizi provocati dalla scarsità della risorsa idrica o da eventi climatici estremi)	Il Gruppo Acea	breve-medio
FISICI Rischi derivanti dagli effetti fisici conseguenti agli eventi climatici (acuti se collegati a fenomeni episodici o cronici se riferiti a mutamenti sul lungo periodo)	Acuti I fenomeni metereologici estremi come le forti piogge e le bombe d'acqua causano stress sulla capacità di resilienza della rete elettrica (interruzione dell'alimentazione elettrica) ma anche difficoltà nella normale gestione della sovrabbondanza di acqua nel servizio idrico: le bombe d'acqua possono anche causare un temporaneo disservizio degli	Gestione reti elettriche Gestione idrica Produzione energetica	breve-medio-lungo

impianti di trattamento delle acque reflue e dell'intero servizio della rete fognaria. I fenomeni di ondata di calore causano picchi di richiesta di energia/acqua sulla rete di distribuzione elettrica/rete idrica.
Cronici La riduzione delle precipitazioni può avere un impatto negativo sul servizio di distribuzione dell'energia elettrica, sulla produzione di energia elettrica dagli impianti idroelettrici ma anche sulla disponibilità della risorsa idrica per consumo umano, provocando conseguentemente nel settore idrico un aumento dei consumi energetici per il prelievo di acqua. Il rischio di fulminazioni sempre più frequenti può determinare interruzioni nella distribuzione di energia elettrica e quindi un danno economico. La variazione delle temperature può causare variazione nella composizione dei rifiuti in entrata agli impianti di termovalorizzazione cambiando le necessità tecnologico-operative anche connesse alla variazione delle emissioni e ai trattamenti necessari. Inoltre gli incentivi sono legati alla quantità biodegradabile del rifiuto	Gestione reti elettriche Gestione idrica Produzione energetica	breve-medio-lungo

OPPORTUNITÀ

driver	dettaglio tipologia e descrizione dell'opportunità	ambiti industriali interessati	orizzonte temporale
Economia circolare	Promozione di modelli di economia circolare e progetti di recupero da rifiuti, ad esempio con processi di termovalorizzazione abbinati a recupero di materiale (esempio: recupero del sodio e delle ceneri)	Area Ambiente	medio
Sviluppo impianti fotovoltaici	Diversificazione del parco produzione con acquisizione e/o costruzione di sistemi fotovoltaici che, oltre a ricevere incentivi per l'immissione in rete di energia elettrica prodotta, permettono di bilanciare eventuali riduzioni di produzione da idroelettrico.	Produzione energia elettrica; innovazione tecnologica	medio
Aumento resilienza rete	Investimenti per migliorare la resilienza della rete elettrica incentivati dall'ARERA.	Distribuzione energia elettrica	medio
Mercato e servizi	Opportunità derivanti dalla variazione della domanda di energia correlata alle modifiche di picco nelle temperature ambientali e dall'innalzamento della temperatura media con impatti sulla crescita dei prezzi e volumi venduti	Vendita energia	breve-medio

Entro il 2022 Acea pubblicherà un documento sull'informativa climatica, di allineamento alle Raccomandazioni della Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), per sviluppare la migliore consapevolezza e prassi di rendicontazione finanziaria collegata agli aspetti del cambiamento climatico più significativi (si veda la sezione Le relazioni con l'ambiente).

Infine, in rapporto alla gestione dei rischi operativi in caso di emergenze e alle iniziative preventive ed operative definite dalle Società del Gruppo, si rinvia al capitolo Istituzioni e impresa (paragrafo I Piani di gestione delle emergenze).

Box – L'analisi dei potenziali rischi ambientali generati

Le Società operative nelle aree industriali dell'Idrico, Infrastrutture Energetiche, Generazione e Ambiente, dotate di Sistemi di gestione ambientale certificati ISO 14001:2015, hanno identificato i potenziali impatti ambientali negativi generati dalle attività in relazione a specifici eventi o accadimenti.

Per il settore Idrico, i principali rischi riguardano: gli episodi di fenomeni climatici acuti o cronici o eventi sismici, che potrebbero causare cedimenti strutturali o malfunzionamenti sugli impianti e sui sistemi a rete, causando carenze idriche all'utenza o sversamenti accidentali di inquinanti; gestione operativa non efficiente della risorsa idrica, che potrebbe causare livelli elevati di perdite con conseguenti consumi eccessivi; stress idrico; possibili sforamenti dei parametri di controllo della risorsa con conseguenze ambientali; inadeguati interventi sul sistema fognario-depurativo con possibile contaminazione del suolo e dei corpi idrici; rischi di incendi ed esplosioni presso impianti di depurazione collegati alla produzione di biogas con possibili impatti in termini di emissioni in atmosfera.

Nell'ambito Infrastrutture Energetiche, i principali rischi sono riconducibili a: insistenza degli impianti aerei e interrati, con impatti in termini di uso del territorio e del sottosuolo; generazione di rifiuti e impatti su ecosistemi; generazione di campi elettromagnetici, con impatti in termini di esposizioni; manutenzione degli impianti di trasformazione, con potenziali contaminazioni di suolo e sottosuolo con materiali pericolosi; manutenzione e realizzazione di impianti, con impatti in termini di produzione di rifiuti speciali.

Per le attività di Generazione di energia elettrica, realizzata con centrali a fonti rinnovabili e convenzionali, i potenziali rischi ambientali riconducibili alla gestione ordinaria degli impianti o in caso di eventi critici come incendi o esplosioni possono determinare lo sversamento accidentale di sostanze inquinanti o il superamento dei valori soglia nelle emissioni (in atmosfera, nelle acque superficiali e in fognatura). Un profilo di rischio ambientale deriva dalla potenziale pericolosità di cedimenti strutturali delle opere idrauliche, imputabili a fenomeni naturali critici (come terremoti di particolare intensità e/o piene millenarie), che potrebbero determinare effetti sul territorio a valle degli impianti (come inondazioni).

Il settore Ambiente riguarda le attività di trattamento, recupero e smaltimento di rifiuti, recupero di materia e di energia (termovalorizzazione e compostaggio) e servizio di raccolta, trasporto e conferimento a recupero o a smaltimento dei rifiuti non pericolosi prodotti dagli impianti di depurazione e di trattamento dei rifiuti. In tale ambito, i potenziali rischi potrebbero manifestarsi in termini ambientali con sversamenti di sostanze pericolose e conseguente contaminazione del suolo e delle falde acquifere o delle acque superficiali, oppure con emissioni in atmosfera o in acqua oltre gli specifici valori limite prescritti; nel trattamento di rifiuti non conformi rispetto alla normativa di riferimento con ripercussioni sull'operatività degli impianti; in episodi di incendi di natura non dolosa che possano determinare interruzioni dell'operatività degli impianti e l'inquinamento delle aree circostanti, così come nella mancata realizzazione di investimenti o di interventi sugli impianti, con impatto sulla gestione della società per ritardi nel rilascio di atti autorizzativi; infine, esposizioni ambientali possono generarsi da rumori, odori e polveri prodotti durante attività manutentive straordinarie degli impianti.

I sistemi di gestione

Un sistema di norme interne è preposto alla disciplina dell'organizzazione, dagli aspetti di indirizzo generale alla declinazione di peculiari aspetti di gestione:

linee guida di Gruppo: policy, regolamenti e norme direzionali, con cui la Capogruppo definisce gli orientamenti generali, indirizzando, coordinando e controllando le Società del Gruppo;
procedure: atti che disciplinano le modalità di svolgimento operativo di un processo, identificando ruoli e responsabilità.

L'Unità Sistemi Integrati di Certificazione, all'interno della Funzione Risk & Compliance della Capogruppo, definisce le metodologie e gli standard di riferimento per l'implementazione dei Sistemi di gestione certificati QASE (Qualità, Ambiente, Sicurezza ed Energia), nonché per ulteriori certificazioni, accreditamenti e attestazioni d'interesse per il Gruppo, ed opera in sinergia con le omologhe Unità delle Società operative, al cui ambito di competenza si ascrivono i Sistemi di gestione certificati. Tali Unità collaborano con l'Energy Manager per lo sviluppo e la gestione del Sistema di gestione dell'energia e con il Responsabile del servizio prevenzione e protezione (RSPP) e il coordinatore delle emergenze per il Sistema di gestione della salute e della sicurezza sul lavoro. La gestione delle emergenze in materia di salute, sicurezza e ambiente è presidiata mediante un'apposita procedura.

In Acea è consolidata la presenza dell'Energy manager, sia nella Capogruppo che nelle Società, e del Mobility manager in risposta ad esigenze, previste anche dalla legge - si pensi ai Piani di spostamento casa lavoro, di gestione ottimale degli usi energetici interni e della mobilità del personale. Le loro attività perseguono efficienze sistemiche e risparmi, generando esternalità positive, come la riduzione di risorse impiegate e di emissioni di gas serra, l'ottimizzazione dei percorsi e dei tempi di spostamento dei lavoratori, con impatti positivi anche su sicurezza stradale e traffico urbano. L'Energy manager della Capogruppo, mediante il coordinamento degli Energy manager delle Società, ha il compito di promuovere l'efficientamento energetico, con azioni di riduzione dei consumi e di cost control, ottimizzando la spesa energetica del Gruppo.

Grafico n. 18 – IL SISTEMA DI GESTIONE INTEGRATO CERTIFICATO

Nel 2021, le principali Società operative presenti in perimetro di rendicontazione sono dotate di Sistemi di gestione certificati (si veda tabella n. 12).

Tra le novità dell'anno si segnala il conseguimento della Biosafety trust certification, per la prevenzione e il controllo della diffusione delle infezioni nei luoghi di lavoro, nel 2020 già conseguita da Acea SpA, anche da parte di Acea Energia e Acea Elabori quale strumento essenziale di contrasto all'emergenza sanitaria causata dal Covid-19. Nel 2021 si registra anche il conseguimento della certificazione BIM (Building Information Modeling) da parte di Acea Elabori sia per la progettazione ingegneristica che per le competenze professionali di un gruppo di ingegneri operatori BIM.

In particolare, tra le 16 Società operative principali³⁹, che rappresentano i maggiori impatti del Gruppo, il 94% è in possesso di una certificazione di qualità; l'87,5% è dotato di certificazione ambientale (il 100% delle società dell'area Ambiente e 80% area Idrico); il 100% ha una certificazione di sicurezza; il 50% ha un sistema di gestione certificato dell'energia. Gli impianti di Acea Ambiente situati a Terni, San Vittore del Lazio ed Orvieto ed il sito di Acque Industriali a Pagnana (Empoli), inoltre, sono registrati EMAS.

	QUALITÀ (ISO 9001)	AMBIENTE (ISO 14001)	SICUREZZA (ISO 45001)	ENERGIA (ISO 50001)	ALTRO
Acea SpA	X	X	X	X	Biosafety trust certification
IDRICO
Acea Ato 2	X	X	X	X
Acea Ato 5	X	X	X	X
Gesesa	X	X	X	X
Gori	X	X	X
AdF	X		X
INGEGNERIA E SERVIZI
Acea Elabori	X	X	X		UNI CEI EN ISO/IEC 17025:2005 Accreditamento laboratori analisi UNI CEI EN ISO/IEC 17020:2012 Accreditamento Organismi di ispezione Biosafety Trust Certification Certificazione sistema BIM UNI/PdR 74:2019 e certificazione professionale BIM UNI 11337-7: 2018; UNI/PdR 78:2020
INFRASTRUTTURE ENERGETICHE
Areti	X	X	X	X
GENERAZIONE
Acea Produzione		X	X
Ecogena	X		X	X	UNI CEI 11352:2014
ENERGIA (commerciale e trading)
Acea Energia	X	X	X		Biosafety Trust Certification
AMBIENTE
Acea Ambiente	X	X	X	X	EMAS
Aquaser	X	X	X		ISO 39001:2016
Acque Industriali	X	X	X	X	EMAS
Berg	X	X	X
Demap	X	X	X

Tabella n. 12 – I SISTEMI DI GESTIONE CERTIFICATI NEL GRUPPO ACEA (al 31.12.2021)

³⁹ Si tenga presente che delle 33 Società in perimetro di rendicontazione, le uniche non inserite in un percorso di certificazione sono 16 Società del comparto fotovoltaico e Acea Innovation, cui è stata affidata la gestione commerciale di alcuni servizi a valore aggiunto.

Le Società con Sistemi di gestione certificati svolgono annualmente un riesame da parte della Direzione per valutare l'efficacia dei Sistemi, proporre possibili miglioramenti e verificare lo stato di avanzamento delle attività. In tali occasioni, alla presenza dei Vertici e dei primi riporti manageriali delle Società in esame, vengono analizzati elementi, quali: politica; analisi del contesto e analisi di materialità a livello di Gruppo; obiettivi di sostenibilità del Gruppo e loro monitoraggio; valutazione dei rischi; prestazioni dei processi; aspetti ambientali ed energetici significativi; evoluzioni delle prescrizioni legali e relative a salute e sicurezza sul lavoro, ambiente ed energia; prestazioni dei fornitori; livelli di customer satisfaction; analisi dei reclami; incidenti e infortuni.

Gli esiti del riesame del 2021, non rilevando criticità, hanno confermato adeguatezza ed efficacia dei Sistemi di gestione.

In linea con la Politica dei sistemi di gestione e di sostenibilità vigente, Acea monitora in maniera integrata gli obiettivi richiesti dal Sistema di gestione con gli obiettivi del Piano di sostenibilità 2020-2024, approvato dal Consiglio di Amministrazione.

Box – Il percorso per la certificazione ISO 37001 di Acea SpA

Nell'anno in esame Acea ha avviato un percorso progettuale volto all'ottenimento della certificazione ISO37001:2016 (Sistemi di gestione per la prevenzione della corruzione). Il sistema di gestione rappresenta uno strumento flessibile che prevede un approccio sistemico alla prevenzione e al contrasto della corruzione, si applica alla prevenzione del fenomeno disciplinato dagli articoli del codice penale e civile e fornisce una guida per implementare, mantenere, aggiornare e migliorare un Sistema di Gestione progettato per promuovere la trasparenza di tutti i processi aziendali.

Creare un sistema di gestione per prevenire la corruzione è un modo efficace per mettere in campo azioni capaci di ridurre il rischio di corruzione nelle organizzazioni e, di conseguenza, l'esposizione a responsabilità anche sotto il profilo dell'applicazione delle sanzioni previste dal D. Lgs. n. 231/2001.

Stakeholder e ripartizione del valore generato

Gli stakeholder e il loro coinvolgimento

Gli stakeholder sono i diversi soggetti che svolgono un ruolo chiave nel rendere possibile il raggiungimento degli obiettivi aziendali e rappresentano i principali destinatari, diretti o indiretti, del valore creato, ma anche degli impatti generati, dalle attività gestite, secondo un principio di reciproca influenza.

Per questa ragione, ad esempio, vengono considerati stakeholder anche l'ambiente naturale e la collettività. Sviluppare relazioni di fiducia, adottare un approccio inclusivo e proattivo nei confronti delle parti interessate assume particolare rilievo nel percorso di generazione e condivisione di valore, per il Gruppo Acea.

Acea promuove il coinvolgimento delle parti interessate, in coerenza con gli impegni espressi nella Politica dei sistemi di gestione e di sostenibilità, i principi enunciati nel Codice Etico ed i Principi e valori dello Stakeholder Engagement, con un approccio costruttivo che tende a valorizzare gli esiti del dialogo e del confronto. Inoltre, nel 2021 sono stati formalizzati i Principi e valori dello Stakeholder Engagement e la Procedura di Gruppo Stakeholder Engagement (si veda il box di approfondimento).

Nel percorso di Stakeholder Engagement la fase di identificazione, permette di individuare i soggetti coinvolti dalle attività aziendali, in modo diretto o indiretto, valutandone il livello di reciproca influenza, qualitativa e quantitativa. Quindi l'analisi, per valutare in maniera strutturata le interazioni in essere sia tra l'azienda e gli stakeholder che tra diverse categorie di stakeholder, per elaborare percorsi di dialogo – engagement – e di responsabilità condivise. La gestione, infine, conduce all'individuazione di risposte alle istanze emerse dagli stakeholder o dall'azienda per perseguire il raggiungimento degli obiettivi aziendali in armonia con le attese.

Box – Lo Stakeholder Engagement nel Gruppo Acea

L'importanza di rafforzare la relazione con gli stakeholder, costruendo con essi un rapporto duraturo, strutturato e di fiducia in un contesto in continua evoluzione, ha assunto ancora più rilevanza durante il 2021, quando le necessarie misure di contrasto alla pandemia e l'obbligo di distanziamento interpersonale hanno fortemente condizionato le modalità di interazione fra le persone. Nel corso dell'anno, tramite piattaforme online, sono proseguite le attività curate dall'Unità Stakeholder Engagement di Acea per diffondere la cultura dello stakeholder engagement all'interno del Gruppo, rendendo disponibili metodologie condivise e strumenti utili a progettare e implementare iniziative finalizzate a sviluppare interazioni più efficaci, anche in coerenza con gli obiettivi fissati nel Piano di Sostenibilità e dell'Agenda 2030 per lo Sviluppo Sostenibile.

A tal fine sono stati formalizzati i Principi e valori dello Stakeholder Engagement e la Procedura di Gruppo Stakeholder Engagement, con i relativi allegati, e diffusi tramite la Intranet aziendale ed il sito corporate.

i Principi e valori garantiscono un approccio omogeneo alle relazioni con gli stakeholder e costituiscono espressione di indirizzo strategico, nonché elemento alla base di un'integrazione estensiva e coerente del tema dello stakeholder engagement nella gestione delle attività di business. La Procedura disciplina la gestione del processo operativo e permette di identificare e prioritizzare gli stakeholder per comunicare con loro efficacemente e rilevare informazioni da cui sarà possibile in futuro estrapolare metriche quantitative che rappresentino la qualità e l'evoluzione dell'engagement realizzato.

A livello organizzativo, è stato creato un team trasversale costituito da appositi Referenti individuati all'interno delle Direzioni, Funzioni corporate e Società del Gruppo. I Referenti operano, con il supporto dell'Unità Stakeholder Engagement, quali promotori della cultura dello stakeholder engagement all'interno dei propri contesti organizzativi, tracciando le iniziative realizzate per strutturare il patrimonio di informazioni, alimentarne la condivisione e provvedere alla rendicontazione delle attività, in un flusso di informazioni verso l'Unità Acea sopra riportata, responsabile di una rendicontazione annuale a livello di Gruppo. Nel secondo semestre del 2021 è stato avviato un percorso di approfondimento attraverso incontri di sensibilizzazione con esperti di settore. Obiettivo di questo ciclo di incontri, che proseguiranno anche nel 2022 e sono stati caratterizzati da una specifica declinazione settoriale, è quello di diffondere i fondamenti della cultura dello stakeholder engagement nelle strategie, nei processi e nelle attività di business del Gruppo Acea, competenze tecnico-specialistiche di base, consapevolezza di ruolo e alcuni strumenti del mestiere.

È stata anche attivata nella intranet aziendale la Sezione dedicata allo Stakeholder Engagement, realizzata in collaborazione con l'Unità Media Relation e Comunicazione Interna, per la sistematizzazione e la condivisione di processi, tool e materiali e per favorire la sensibilizzazione interna. Le attività relative allo Stakeholder Engagement sono gestite in linea con gli standard internazionali di riferimento (AA1000 Stakeholder Engagement Standard e Global Reporting Initiative - Reporting Standards).

Box – Acea nell'ESG Perception Index

L'ESG Perception Index, elaborato da Reputation Science, società leader in Italia nell'analisi e gestione della reputazione, misura e classifica la percezione di sostenibilità delle maggiori 200 aziende italiane sul web. Il modello di analisi valuta la prossimità del brand ai 17 obiettivi dell'Agenda 2030 ONU, assegnando un punteggio da 0-100, analizzando il volume dei contenuti online che riportano l'associazione tra il brand e la sostenibilità, l'impatto reputazionale di questi contenuti sulla società analizzata, l'associazione dell'identità del brand alla sostenibilità sui motori di ricerca e quanto l'azienda racconti la sostenibilità attraverso i suoi canali web. Acea risulta presente nell'index dal mese di giugno 2021 con un punteggio di 58,98 punti, collocandosi al 7° posto della graduatoria; nel mese di ottobre, ad un nuovo aggiornamento dei dati, il posizionamento è sceso di un posto, 8° classificata, ma registrando un incremento del punteggio a 61,30. Per approfondimenti si veda https://www.esgreputation.it/.

Grafico n. 20 – LA MAPPA DEGLI STAKEHOLDER

Nei box riportati di seguito vengono fornite le evidenze più significative delle interazioni intercorse nel 2021 tra Acea e le principali categorie di stakeholder.

	Le principali sfide per la sostenibilità ambientale sono indicate nel Green Deal, la strategia di crescita dell'Unione Europea, che prevede la neutralità carbonica al 2050, quale elemento essenziale per salvaguardare il cima, grazie ad una progressiva transizione verso un'economia da fonti energetiche rinnovabili, decarbonizzata, energeticamente efficiente, in un'ottica di economia circolare, in tale contesto, la crescita della produzione da FTV e la progressiva espansione del Gruppo nell'ambito della gestione «circolare» dei fifuti. In particolare Acea Produzione ha acquisito nel 2021, nel comparto fotovoltaico, ulteriori 4 MW e ha installato 16MW, arrivando così a 72,5 MW totali. Acea si è posta altresi l'obiettivo di raggiungere un'alta efficienza negli usi di processo dell'energia e di ridurre l'intensità di carbonio (gCO2/kWh prodotti). I consumi elettrici delle principali Società, in particolare relativi alle necessità idriche, alla gestione dei rifiuti ed ai consumi interni alle sedi lavorative, sono provenienti da fonti rinnovabili certificate G.O., per un totale di circa 420 GWh, pari anche nel 2021 al 57% dei consumi specifici (731,8 GWh). Con riguardo al tema del climate change nell'anno si è svolto un primo progetto di allineamento alle raccomandazioni internazionali della Task Force on Climate-related Financial Disclosure, che analizza gli approcci gestionali e di gestione del rischio climatico da parte dell'organizzazione. La salvaguardia della biodiversità è un tema su cui Acea è impegnata e nel 2021, ha svolto un ulleriore approfondimento dell'analisi dei potenziali impatti sulla biodiversità, con l'obiettivo di identificare le zone "prioritarie" ad elevata biodiversità su cui insistono i sitilimpiantireti elettriche dell' principali Società del Gruppo, ossia gli habitat più fragli elo maggiornente impattati dalle esternalità. Sulla base di queste informazioni è stato possibile elaborare internamente un Indice di Fragilità Ambientale relativa (IFA), un parametro atto a valutare, per ciascuna area protetta intersecata dalle attività delle principali Società del Gruppo, i diversi habitat inclusi e la porzione di suolo occupata, la fragilità dell'habitat e la tipologia di siti/impianti presenti.
COLLETTIVITA	Il 2021 è stato caratterizzato ancora dall'emergenza pandemica e Acea ha operato in maniera significativa per portare un contributo alla collettività: è stata infatti la prima multiutility italiana a trasformare un proprio spazio aziendale in un Hub vaccinale, aperto al territorio e ai cittadini, a supporto del piano vaccinale anti-Covid della Regione Lazio. Complessivamente nel 2021 sono state somministrate oltre 140.000 dosi di vaccino anti Covid-19. Acea ha inoltre sostenuto, con supporto di tipo tecnico ed economico, alcune organizzazioni sanitarie, tra cui il Campus Biomedico, il Policlinico Gemelli, l'Ospedale Pediatrico Bambino Gesù. L'emergenza santaria ha generato sulla collettività impatti anche socio-economico. Le richieste dei bonus sociali sono incrementate significativamente per fare fronte a tale contesto; si pensi che, per il settore energetico, i clienti Acea Energia ammessi a godere del bonus sono stati oltre 57 mila rispetto ai circa 26 mila del 2020, ciò in virtù dell'evoluzione della normativa di riferimento che ne ha stabilito l'appiicazione automatica, con intermediazione di INPS a Acquirente Unico. Consapevole di tali evidenze Acea, a fine anno, ha aderito al Manifesto "Insieme per contrastare la Povertà energetica", promosso dal Banco dell'Energia, e sostenuto il progetto "Energia in perferia", per far fronte a situazioni di povertà energetica. In ambito idrico, i Piani di Sicurezza dell'Acqua (Water Safety Plan), su cui le società del Gruppo sono impegnate, hanno effetti sulla

Le principali sfide per la sostenibilità ambientale sono indicate nel Green Deal, la strategia di crescita dell'Unione
Europea, che prevede la neutralità carbonica al 2050, quale elemento essenziale per salvaguardare il cima, grazie ad
una progressiva transizione verso un'economia da fonti energetiche rinnovabili, decarbonizzata,
energeticamente efficiente, in un'ottica di economia circolare, in tale contesto, la crescita della
produzione da FTV e la progressiva espansione del Gruppo nell'ambito della gestione «circolare» dei fifuti.
In particolare Acea Produzione ha acquisito nel 2021, nel comparto fotovoltaico, ulteriori 4 MW e ha installato 16MW,
arrivando così a 72,5 MW totali.
Acea si è posta altresi l'obiettivo di raggiungere un'alta efficienza negli usi di processo
dell'energia e di ridurre l'intensità di carbonio (gCO2/kWh prodotti). I consumi elettrici delle principali Società, in
particolare relativi alle necessità idriche, alla gestione dei rifiuti ed ai consumi interni alle sedi lavorative, sono
provenienti da fonti rinnovabili certificate G.O., per un totale di circa 420 GWh, pari anche nel 2021 al 57% dei
consumi specifici (731,8 GWh).
Con riguardo al tema del climate change nell'anno si è svolto un primo progetto di allineamento alle
raccomandazioni internazionali della Task Force on Climate-related Financial Disclosure, che analizza gli approcci
gestionali e di gestione del rischio climatico da parte dell'organizzazione.
La salvaguardia della biodiversità è un tema su cui Acea è impegnata e nel 2021, ha svolto un ulleriore
approfondimento dell'analisi dei potenziali impatti sulla biodiversità, con l'obiettivo di identificare le zone "prioritarie" ad
elevata biodiversità su cui insistono i sitilimpiantireti elettriche dell' principali Società del Gruppo, ossia gli habitat più
fragli elo maggiornente impattati dalle esternalità. Sulla base di queste informazioni è stato possibile elaborare
internamente un Indice di Fragilità Ambientale relativa (IFA), un parametro atto a valutare, per ciascuna area
protetta intersecata dalle attività delle principali Società del Gruppo, i diversi habitat inclusi e la porzione di suolo
occupata, la fragilità dell'habitat e la tipologia di siti/impianti presenti.

COLLETTIVITA

Il 2021 è stato caratterizzato ancora dall'emergenza pandemica e Acea ha operato in maniera significativa per
portare un contributo alla collettività: è stata infatti la prima multiutility italiana a trasformare un proprio spazio
aziendale in un Hub vaccinale, aperto al territorio e ai cittadini, a supporto del piano vaccinale anti-Covid
della Regione Lazio. Complessivamente nel 2021 sono state somministrate oltre 140.000 dosi di vaccino anti
Covid-19. Acea ha inoltre sostenuto, con supporto di tipo tecnico ed economico, alcune organizzazioni
sanitarie, tra cui il Campus Biomedico, il Policlinico Gemelli, l'Ospedale Pediatrico Bambino Gesù.
L'emergenza santaria ha generato sulla collettività impatti anche socio-economico. Le richieste dei
bonus sociali sono incrementate significativamente per fare fronte a tale contesto; si pensi che, per il settore
energetico, i clienti Acea Energia ammessi a godere del bonus sono stati oltre 57 mila rispetto ai circa 26 mila
del 2020, ciò in virtù dell'evoluzione della normativa di riferimento che ne ha stabilito l'appiicazione automatica,
con intermediazione di INPS a Acquirente Unico. Consapevole di tali evidenze Acea, a fine anno, ha aderito al
Manifesto "Insieme per contrastare la Povertà energetica", promosso dal Banco dell'Energia, e sostenuto il
progetto "Energia in perferia", per far fronte a situazioni di povertà energetica. In ambito idrico, i Piani di
Sicurezza dell'Acqua (Water Safety Plan), su cui le società del Gruppo sono impegnate, hanno effetti sulla

Strumenti e azioni per la sostenibilità

Il Gruppo si adopera per diffondere valori, cultura e pratiche di sostenibilità, sia all'interno dell'organizzazione che nei contesti in cui è presente, adottando strumenti e politiche che oggi coprono le fasi più importanti di pianificazione, gestione e accounting.

Grafico n. 21 – STRUMENTI PER LA SOSTENIBILITÀ

La distribuzione del valore generato da Acea

Il valore economico generato complessivamente dal Gruppo Acea nel 2021 è di 4.012,4 milioni di euro (3.433,7 milioni di euro nel 2020).

La distribuzione di tale valore tra gli stakeholder è articolata come segue: il 61,1% ai fornitori, il 20,1% all'impresa come risorse trattenute, il 6,9% ai dipendenti, il 5,5% agli azionisti sotto forma di utili da distribuire, il 2,4% ai finanziatori come interessi sul capitale fornito, il 3,8% alla pubblica amministrazione⁴⁰ come imposte versate e lo 0,2% alla comunità attraverso erogazioni liberali e sponsorizzazioni di eventi e manifestazioni.

Tabella n. 13 –	VALORE ECONOMICO DIRETTAMENTE GENERATO E DISTRIBUITO
(2020-2021)

(in milioni di euro)	2020	2021
totale valore economico	3.433,7	4.012,3
direttamente generato
	distribuzione agli stakeholder
costi operativi (fornitori)	1.979,4	2.453,3
dipendenti	267,6	275,8
azionisti (*)	211,6	219,7
finanziatori	98,1	97,4
pubblica amministrazione	134,6	150,7
collettività	7	7,9
impresa	735,4	807,5

⁴⁰ L'importo versato alla pubblica amministrazione al netto dei contributi pubblici che riceve Acea (pari a 13,3 milioni di euro) è di 137,4 milioni di euro.

(*) Comprende dividendi per esercizio 2020 proposti dal CdA, eventuali dividendi da riserve e gli utili di terzi.

	2020 (%)	2021 (%)
fornitori	57,6	61,1
dipendenti	7,8	6,9
azionisti	6,2	5,5
finanziatori	2,9	2,4
pubblica amministrazione	3,9	3,8
collettività	0,2	0,2
impresa	21,4	20,1

Tabella n. 14 - RIPARTIZIONE DEL VALORE GENERATO PER STAKEHOLDER (2020- 2021)

II. Le relazioni con gli stakeholder

Clienti e collettività

Perimetro di riferimento

I dati relativi al numero di clienti, oltre alle Società Acea Energia, Areti, e, in ambito idrico, alle Società Acea Ato 2, Acea Ato 5, Gesesa, Gori e AdF, includono anche i dati relativi ad Umbria Energy e altre società idriche (Acque, Publiacqua, Umbra Acque) – non ricomprese nel perimetro DNF – con evidenza del loro singolo apporto al solo scopo di fornire una dimensione "globale". I dati relativi alla qualità percepita, alla qualità erogata, alle tariffe, alla customer care e alle attività di comunicazione si riferiscono alle società operative - Acea Energia, Areti, Acea Ato 2, Acea Ato 5, Gesesa, Gori e AdF – e alla Capogruppo, come richiamate nel testo.

I clienti del Gruppo Acea: servizi elettrico ed idrico

Acea Energia, secondo i più recenti dati dell'Autorità di Regolazione per Energia, Reti e Ambiente (ARERA)⁴¹, è settimo operatore in Italia per volumi di energia elettrica venduti nel mercato finale, con una risalita di tre posizioni rispetto alla rilevazione precedente, e si conferma terzo, con il 3,3% di quota di mercato, per l'energia venduta alle famiglie ("clienti domestici"). L'azienda, inoltre, si conferma secondo operatore nazionale per volumi venduti ai clienti del servizio di maggior tutela, con il 5,4% di quota di mercato, e diviene undicesimo per volumi venduti al mercato libero, con una quota del 2,3% (era sedicesimo, nella precedente rilevazione, con una quota dell'1,9%).

⁴¹ Si veda la Relazione annuale sullo stato dei servizi e sull'attività svolta, edizione 2021 (su dati 2020), capitolo Struttura, prezzi e qualità nel settore elettrico, disponibile online nel sito dell'Autorità (ARERA)i.

I contratti gestiti dal Gruppo per luce e gas (mercato libero e servizio di maggior tutela⁴²), al 31.12.2021, sono oltre 1.416.000, con un incremento rispetto al dato 2020 (+2%), che ha riguardato tutte le tipologie di clienti del segmento di mercato libero (si veda la tabella n. 15).

Areti, titolare della concessione ministeriale per la distribuzione di energia elettrica nel territorio di Roma e Formello, si conferma terzo operatore nazionale per volumi di energia distribuiti, con il 3,6% della quota di mercato (4,7% nel "domestico" e 3,3% nel "non domestico") e secondo operatore nazionale per punti di prelievo⁴³ . Al 31.12.2021, gestisce 1.640.461 punti di prelievo; l'andamento della consistenza dei clienti, che registra in genere variazioni in incremento o in diminuzione di lieve entità, segue sia l'espansione urbana sia le dismissioni dovute, ad esempio, a cessate attività (si veda tabella n. 15).

Box – I "prosumer" connessi alle reti Acea: nel 2021 si conferma il trend di crescita

Il "prosumer", al contempo produttore (producer) e consumatore (consumer) di energia; provvede parzialmente o totalmente al proprio fabbisogno energetico e cede in rete l'eventuale surplus produttivo. Nel nuovo modello energetico, i prosumer giocano un ruolo sempre più consolidato e diffuso, interagendo sia con il distributore sia con il soggetto preposto alla vendita/ritiro dell'energia. Acea risponde adeguatamente all'evoluzione del modello energetico, sviluppando la capacità dei sistemi di connessione, trasmissione e distribuzione.

Al 31.12.2021, sulla rete di distribuzione dell'energia, gestita da Areti, sono attivi 15.786 prosumer: il dato, rispetto ai 14.641 prosumer registrati nel 2020, conferma un trend di crescita annuale di circa l'8%, la stessa percentuale di incremento già rilevata tra il 2020 e il 2019. Il maggior numero di prosumer (13.019) sono qualificati come "prosumer domestici", ovvero clienti con contratti di utenze residenziali che sono anche produttori energetici di piccola taglia, e 2.767 sono qualificati come "altri usi", cioè utenze non domestiche (esercizi commerciali, attività professionali e artigianali). Dei prosumer attivi sulla rete Acea, circa 9.000 sono anche clienti di Acea Energia. L'energia immessa in rete da tali soggetti nel 2021 è pari a 84,43 GWh, di cui circa il 75% da fotovoltaico.

Box – I fruitori del bonus sociale elettrico e gas: le novità del 2021

In merito all'erogazione del bonus sociale elettrico e gas previsto per i clienti con difficoltà economiche e per i clienti che, a causa del proprio stato di salute, necessitano di apparecchiature mediche energivore, è da segnalare l'intervenuta evoluzione della normativa (D. L. 26 ottobre 2019 n. 124, convertito con modificazioni dalla L. 19 dicembre 2019, n. 157) in base alla quale, a partire dal 1° gennaio 2021, mentre il bonus per disagio fisico continua ad essere gestito da Comuni e/o CAF, i bonus sociali per disagio economico sono riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto. Per ottenere il bonus per disagio economico è sufficiente richiedere l'attestazione ISEE; se il nucleo familiare rientra nelle condizioni che danno diritto al bonus, l'INPS, nel rispetto della normativa sulla privacy, invia i dati necessari al Sistema Informativo Integrato (SII), gestito dalla società Acquirente Unico, che provvede ad incrociare i dati ricevuti con quelli relativi alle forniture di elettricità consentendo l'erogazione automatica del bonus agli aventi diritto. Tale evoluzione ha comportato il rilevante incremento nel numero dei fruitori del bonus (elettrico e gas).

Nel 2021, i clienti di Acea Energia ammessi a godere del bonus elettrico, sia nel mercato tutelato che nel mercato libero, sono stati 57.644⁴⁴ (il dato 2020 era pari a 26.053 clienti ammessi), che hanno beneficiato di un risparmio economico di quasi 7,4 milioni di euro. In particolare, sono stati erogati 56.914 bonus per difficoltà economiche (il 99% del totale) e 828 per disagio fisico (stato di salute), per un totale di 57.742, valore superiore al numero di clienti beneficiari in quanto un cliente può avere diritto ad entrambi i bonus.

⁴² L'Autorità nazionale di settore definisce i segmenti del mercato dell'energia. Si veda il sito web di ARERA. ⁴³ Si veda la Relazione annuale sullo stato dei servizi e sull'attività svolta, edizione 2021 (su dati 2020), capitolo Struttura, prezzi e qualità nel settore elettrico, disponibile online nel sito di ARERA.

⁴⁴ Per i clienti con disagio economico e fisico si fa riferimento al numero di clienti che hanno beneficiato del bonus almeno una volta nel corso dell'anno.

Analogamente al bonus elettrico è previsto dall'ARERA il "bonus GAS", con modalità simili. I clienti ammessi a tale bonus nel 2021 sono stati 19.147 per un risparmio di oltre 1,4 milioni di euro. Complessivamente, nell'anno, il sistema dei bonus (sia elettrico che GAS) ha comportato per i clienti di Acea Energia che ne sono beneficiari un risparmio economico di circa 8,8 milioni di euro.

Nel territorio servito dalla rete di distribuzione gestita da Areti, si contano, nel 2021, un totale di 91.796 clienti ammessi al bonus elettrico (90.664 per disagio economico, 1.132 per disagio fisico); il dato, che si riferisce a clienti serviti, per la componente "vendita", da aziende diverse da Acea Energia, ha subito un incremento eccezionale (gli ammessi al bonus erano 11.649 nel 2020), a seguito dell'automatismo introdotto evoluzione normativa sopra richiamata.

Nel servizio idrico integrato (captazione, adduzione, potabilizzazione, raccolta dei reflui e depurazione), Acea è primo operatore nazionale per popolazione servita, con circa 2,7 milioni di utenze e 8,5 milioni di abitanti serviti in Italia (si veda tabella n. 15). Nel solo territorio di Roma e provincia, gestito da Acea Ato 2, sono presenti oltre 705.000 utenze e una popolazione servita pari a circa 3,7 milioni di persone. A partire da quest'area - l'ATO 2-Lazio centrale – il Gruppo ha esteso, nel tempo, la propria attività, diventando operatore di riferimento anche in provincia di Frosinone (Lazio), in provincia di Pisa, Firenze, Siena, Grosseto, Arezzo e Lucca (Toscana), nei territori che vanno dalla penisola Sorrentina ai centri vesuviani tra le province di Napoli e Salerno e in provincia di Benevento (Campania), nell'area di Perugia e Terni (Umbria). Inoltre, il Gruppo è operativo anche in alcuni paesi del Sud America.

Box – L'iter applicativo del bonus sociale idrico nazionale

Il bonus sociale idrico, disciplinato dall'Autorità dal 2017 con l'approvazione delle modalità applicative (TIBSI)⁴⁵, prevede un'agevolazione per la fornitura di acqua agli utenti domestici in condizione di disagio socio-economico accertato, in base a specifiche soglie dell'indicatore ISEE Il bonus è calcolato da ogni gestore in funzione della numerosità familiare (in misura pro capite), applicando la tariffa agevolata alla quantità di acqua necessaria al soddisfacimento dei bisogni da tutelare (circa 50 litri/abitante/giorno). Gli Enti di Governo dell'Ambito possono introdurre, o confermare, misure di tutela ulteriori per utenti in condizioni di vulnerabilità economica, riconoscendo un "bonus idrico integrativo" locale.

Dal 1° gennaio 2021 i bonus sociali idrici nazionali per disagio economico sono riconosciuti automaticamente ai cittadini/nuclei familiari che ne hanno diritto, senza che questi debbano presentare domanda (ai sensi del D. L. 26 ottobre 2019 n. 124, convertito con modificazioni dalla L. 19 dicembre 2019, n. 157). Con determina 11/2020 – DACU (Direzione Advocacy Consumatori e Utenti) del 29 dicembre 2020, ARERA ha approvato le disposizioni per la gestione del periodo di transizione al nuovo sistema di riconoscimento automatico dei bonus sociali per disagio economico, nonché le modalità applicative (deliberazione 63/2021/R/com, successivamente modificata e integrata dalla deliberazione 257/2021/R/com). Per quanto riguarda il bonus idrico, la delibera disciplina le attività di competenza del Gestore idrico territorialmente competente, con riferimento, tra l'altro, alle modalità di identificazione delle forniture idriche da agevolare, ai criteri per la quantificazione del bonus e alle modalità per la sua successiva corresponsione agli aventi diritto. Il processo di riconoscimento automatico del bonus si basa sullo scambio di flussi informativi tra il Gestore idrico e Acquirente Unico SpA, in qualità di gestore del Sistema Informativo Integrato (SII) che, a sua volta, riceve parte dei dati necessari dall'INPS. Con la successiva deliberazione 366/2021/R/com l'ARERA ha attribuito ai Gestori la responsabilità del trattamento dei dati personali funzionale alle attività di individuazione delle utenze e di liquidazione del bonus. Attualmente è in fase di perfezionamento la procedura di nomina dei Gestori quali responsabili del trattamento dei dati personali, al termine della quale Acquirente Unico potrà

⁴⁵ Delibera 897/2017, testo integrato delle modalità applicative del bonus sociale idrico – TIBSI, e successive modifiche e integrazioni, intervenute anche nel 2019 (delibera 165/2019/R/com e determina 1/2019 – DACU) per aggiornare il provvedimento alle disposizioni normative contenute nella legge 26/2019 (disposizioni urgenti in materia di reddito di cittadinanza e di pensioni).

trasmettere ai Gestori le informazioni ricevute da INPS relative ai dati degli aventi diritto, dando il via pertanto al regime automatico di riconoscimento.

Box – I fruitori del bonus idrico nazionale e integrativo per le Società del Gruppo Acea

Le Società idriche hanno realizzato anche nel 2021, con il supporto della Funzione Comunicazione della Capogruppo, campagne informative sul bonus idrico rivolte agli utenti (si veda anche il paragrafo Comunicazione, eventi e solidarietà). Acea Ato 2, che riconosce su base locale anche il bonus idrico integrativo approvato dal proprio Ente di Governo dell'Ambito, ha dato inoltre ampia visibilità al tema sui canali di comunicazione con i clienti (pagina dedicata sul proprio sito web, informativa in bolletta, ecc.).

Per quanto concerne i dati 2021 relativi ai clienti aventi diritto al bonus idrico nazionale, è da tener presente che, ove possibile, sono stati contabilizzati solo parzialmente e per i primi mesi dell'anno; tale situazione, che vale per tutti i Gestori, si è verificata poiché l'applicazione del sistema di riconoscimento automatico del bonus è in via di perfezionamento (si veda il box dedicato all'iter applicativo del bonus idrico).

Alla luce della parziale contabilizzazione, pertanto, Acea Ato 2, ha erogato 8.034 bonus idrici nazionali per un valore economico pari a circa 354.000 euro e 3.657 bonus idrici integrativi (locali) per un valore economico di 858.400 euro. Il bonus integrativo è stato più elevato rispetto ai dati 2020 (746 bonus idrici integrativi, per un valore economico di 135.298 euro) grazie alla possibilità per gli aventi diritto di accedere oltre alla valorizzazione ordinaria, ed esclusivamente a copertura di morosità pregresse, ad un ulteriore importo una tantum fino a tre volte la valorizzazione ordinaria. Tale disposizione, approvata dalla Conferenza dei Sindaci dell'ATO2, è stata prevista in via straordinaria per tutto il 2021 – salvo proroghe - in considerazione della situazione emergenziale derivante dalla pandemia Covid-19.

Nei primi mesi del 2021, Acea Ato 5 ha accolto 307 richieste di fruizione del bonus idrico nazionale che hanno generato un risparmio economico complessivo per i beneficiari pari a circa 35.000 euro. AdF ha continuato a dare visibilità alla possibilità di accedere al bonus idrico nazionale e a quello integrativo tramite il sito web fiora.it e l'affissione di locandine agli sportelli. Nel 2021, AdF ha fatturato il bonus sociale idrico a 4.558 beneficiari per richieste inoltrate nel 2020 ma con data fine agevolazione 2021, per un valore di circa 480.000 euro. Inoltre, complessivamente, 2.649 utenze hanno beneficiato del bonus idrico integrativo, per importi pari a 595.234 euro.

Per Gori, il totale degli aventi diritto al bonus idrico, nell'anno, è stato pari a 21.538 beneficiari, con un risparmio pari a 880.739 euro. Gesesa a maggio del 2021 ha avviato una campagna di comunicazione attraverso bunner, spot, comunicati stampa e tramite canali social per dare visibilità e informazioni sulle procedure di accesso alle agevolazioni relative al bonus idrico.

Per le Società idriche in perimetro, pertanto, cumulando i dati dei bonus idrici integrativi, laddove applicati, e quelli parziali dei bonus idrici nazionali, ove disponibili, il sistema ha generato per i beneficiari un risparmio economico complessivo di circa 2,4 milioni di euro.

	u. m.	2019	2020	2021
VENDITA DI ENERGIA E GAS (Acea Energia e Umbria Energy)
servizio di maggior tutela	n. punti prelievo	774.823	738.989	700.496
mercato libero EE – mass market	n. punti prelievo	322.037	364.378	393.182
mercato libero EE– grandi clienti	n. punti prelievo	76.902	72.195	94.698
mercato libero gas	n. punti di riconsegna	192.107	212.234	228.148
totale	n. contratti di fornitura	1.365.869	1.387.796	1.416.524
DISTRIBUZIONE DELL'ENERGIA (Areti)
clienti domestici, in bassa tensione	n. punti prelievo	1.326.078	1.330.557	1.338.868
clienti non domestici, in bassa tensione	n. punti prelievo	305.925	296.248	298.736

Tabella n. 15 - I CLIENTI DEL GRUPPO ACEA (settori energia e idrico) (2019-2021)

clienti in media tensione	n. punti prelievo	2.907	3.116	2.851
clienti in alta tensione	n. punti prelievo	7	7	6
totale	n. punti prelievo	1.634.917	1.629.928	1.640.461
VENDITA E DISTRIBUZIONE DELL'ACQUA (principali Società idriche del Gruppo Acea)
Acea Ato 2	n. utenze	692.893	705.685	705.607
Acea Ato 5	n. utenze	199.823	200.876	201.878
Gori	n. utenze	528.437	531.987	533.662
Gesesa	n. utenze	57.142	57.247	57.404
AdF (*)	n. utenze	231.690	232.152	233.440
Acque	n. utenze	326.105	327.412	329.973
Publiacqua (**)	n. utenze	397.684	399.943	402.370
Umbra Acque	n. utenze	233.460	234.185	234.850
totale	n. utenze	2.667.234	2.689.487	2.699.184
Acea Ato 2	popolazione servita	3.704.931	3.705.295	3.705.995
Acea Ato 5	popolazione servita	469.836	467.993	455.164
Gori	popolazione servita	1.456.462	1.398.678	1.395.841
Gesesa	popolazione servita	120.574	116.897	110.316
AdF	popolazione servita	386.132	382.724	380.463
Acque (***)	popolazione servita	737.455	734.898	734.898
Publiacqua (****)	popolazione servita	1.247.216	1.217.083	1.217.083
Umbra Acque	popolazione servita	501.186	494.272	493.460
totale	popolazione servita	8.623.792	8.517.840	8.493.220

(*) I dati del 2021 sono da intendersi come stime.

(**) Alcuni dati relativi ad utenze e/o "popolazione servita" 2020 sono stati rettificati, per consuntivazione.

(***) I dati del 2021 sono da intendersi come stime; alcuni dati relativi ad utenze e/o "popolazione servita" 2020 sono stati rettificati, per consuntivazione.

(****) Alcuni dati relativi ad utenze e/o "popolazione servita" 2020 sono stati rettificati, per consuntivazione.

La qualità percepita

L'Unità Customer listening della Capogruppo coordina il processo di rilevazione della soddisfazione di clienti e cittadini rispetto ai servizi erogati, in ambito elettrico, idrico⁴⁶

⁴⁶ Per il servizio idrico, i principali esiti delle rilevazioni di customer satisfaction, curate in service da Acea SpA e riportate in questa sede, riguardano i clienti delle Società Acea Ato 2 (Roma e Fiumicino e provincia) e Acea Ato 5 (Frosinone e provincia), operative in area laziale, Gesesa e Gori, entrambe operative in Campania e AdF, operativa in Toscana.

e di illuminazione pubblica. L'Unità opera di concerto con le Società operative che gestiscono i servizi e supporta il Vertice nell'analisi dei dati rilevati.

Le indagini di customer satisfaction ("qualità percepita") vengono svolte due volte l'anno da un Istituto specializzato in ricerche demoscopiche, individuato tramite gara.

Nel 2021, nell'ottica del costante miglioramento delle misurazioni, è stata progettata una nuova modalità di rilevazione continuativa soprattutto per le indagini sulla soddisfazione dei clienti che hanno contattato Acea attraverso i diversi canali a disposizione.

Le indagini semestrali 2021, in coerenza con gli anni passati, sono state condotte con metodologia CATI⁴⁷ , ma a tale metodo di indagine è stato affiancato anche il CAWI (indagini on line). Dal momento che il nuovo metodo non è ancora applicato in modo uniforme per le diverse Società del Gruppo e introduce una discontinuità nella lettura dei risultati, si rappresentano in questa sede, per mantenere il confronto, i soli dati rilevati con metodo CATI che hanno consentito di elaborare i seguenti principali indicatori:

il giudizio globale, o giudizio complessivo ("overall") sulla qualità generale del servizio (scala da 1 a 10), dove 1 significa pessimo e 10 significa ottimo, che esprime una valutazione istintiva da parte dei clienti;
i giudizi complessivi ("overall") sui singoli aspetti del servizio (scala da 1 a 10);
le percentuali di soddisfazione sugli item, o fattori di qualità, selezionati entro ogni aspetto del servizio, in base all'importanza ad essi conferita dagli intervistati.

Gli indicatori sintetici CSI (Customer Satisfaction Index), presentati nelle precedenti edizioni del Bilancio di Sostenibilità, vengono pertanto sostituiti dai giudizi globali ("overall") sui servizi e sui loro singoli aspetti, perché si tratta, rispetto ai CSI, di indicatori più stabili⁴⁸ . Per assicurare la comparabilità con l'anno precedente, si è provveduto ad esprimere gli esiti delle rilevazioni 2020 con i medesimi indicatori utilizzati nel 2021. Le interviste sui "canali di contatto" sono rivolte a clienti selezionati, con la metodologia del "call back", tra coloro che hanno usufruito dei servizi (numeri verdi commerciale o segnalazione guasti, sito internet, sportello fisico, intervento tecnico, canali chat e sportelli digitali) poco prima della rilevazione e rilasciato l'autorizzazione ad essere ricontattati. Riguardo allo sportello fisico, a differenza di quanto accaduto, in alcuni casi, nel 2020 a seguito delle chiusure imposte dall'emergenza sanitaria per il primo semestre, nel 2021 è stato possibile effettuare le interviste sia nel primo che nel secondo semestre.

Nelle due sessioni di rilevazione della soddisfazione dei clienti svolte nel 2021, sono state intervistate complessivamente 35.283 persone, in merito alla qualità dei servizi erogati dalle Società Acea Energia, Areti – sia per il servizio di distribuzione che per l'illuminazione pubblica –, Acea Ato 2 (Roma e Fiumicino e provincia), Acea Ato 5, Gori, Gesesa e AdF. I giudizi complessivi espressi su ciascun servizio, come media delle due rilevazioni semestrali, rientrano nell'area della media soddisfazione e ricompresi tra 6,3 e 7,9 (si vedano i grafici nel seguito e le tabelle in fondo al paragrafo).

I giudizi complessivi espressi sul servizio elettrico e sugli aspetti principali in cui si articola indicano, per la vendita curata da Acea Energia, valutazioni positive e superiori

⁴⁷ Computer Assisted Telephone Interviewing, con l'ausilio di un questionario strutturato, su un campione stratificato in base a variabili e rappresentativo dell'universo di riferimento. L'errore statistico oscilla, a seconda del campione, tra +/- 2,8% ed un massimo di +/- 4,3% e il livello di significatività è del 95%.

⁴⁸ Il CSI, infatti, si basa su una formula statistica che comprende la quota di clienti soddisfatti circa i diversi aspetti/canali e un sistema predeterminato di pesi relativi all'importanza di ciascun fattore; aspetti e pesi sono attualmente in fase di revisione affinché possano rispecchiare maggiormente l'evoluzione dei servizi e l'importanza assunta nel periodo storico.

alla media soddisfazione (voto >7/10) sia sul servizio in generale (7,9/10 per i clienti del mercato tutelato e 7,6/10 per i clienti del mercato libero) sia per gli aspetti di "fatturazione" e "sportello on line", quest'ultimo rilevato tra i clienti del mercato libero, mentre gli aspetti "numero verde" e "sportello" risultano nell'area della piena soddisfazione (voti 8-10) sia per i clienti del mercato tutelato che per quelli del mercato libero. Per la distribuzione, gestita da Areti, la valutazione complessiva è 7,8/10 e gli aspetti del servizio, ad eccezione della "segnalazione guasti" che, con 6,9/10, si attesta nella media soddisfazione (voti 6-7), ricevono giudizi complessivi superiori a 7/10 ed in particolare gli "aspetti tecnici del servizio" (7,9/10) e "l'intervento tecnico" (7,7/10) prossimi all'area di piena soddisfazione. Per il servizio di illuminazione pubblica sono stati intervistati residenti a Roma, per tutte le aree territoriali. I giudizi complessivi sul servizio e sui suoi aspetti si confermano nella media soddisfazione (voti 6-7), con "segnalazione guasti" che riceve valutazioni più elevate e pari a 7,5/10.

Per il servizio idrico (vendita e distribuzione dell'acqua) è stata rilevata la soddisfazione dei clienti di Acea Ato 2 (Roma e Fiumicino e provincia) e di Acea Ato 5 (Frosinone e provincia), in area laziale, dei clienti delle Società Gori e Gesesa, operative in Campania, e dei clienti di AdF, operativa in Toscana. Il giudizio overall sul servizio erogato da Acea Ato 2 a Roma e Fiumicino è 7,9/10; gli aspetti del servizio "fatturazione" e "aspetti tecnici" ricevono valutazioni complessive superiori alla media soddisfazione (>7/10) e si attestano nell'area della piena soddisfazione (voti 8-10) "segnalazione guasti", "intervento tecnico", "numero verde commerciale" e "sportello". Per Acea Ato 5, operativa a Frosinone e provincia, la valutazione complessiva sul servizio è 6,3/10; risultano nella media soddisfazione i giudizi complessivi su "fatturazione" e "aspetti tecnici" mentre tutti gli altri aspetti ricevono valutazioni complessive superiori a 7/10 e prossime alla piena soddisfazione. Anche per Gori, che gestisce il servizio nell'area della penisola Sorrentina e dei centri vesuviani tra le province di Napoli e Salerno, il giudizio overall è 6,6/10; l'aspetto "fatturazione", con un giudizio complessivo di 6,6/10, si colloca nell'area della media soddisfazione, "segnalazione guasti" (7,7/10) e "numero verde commerciale" (7,8/10) si avvicinano alla piena soddisfazione e gli altri aspetti del servizio hanno giudizi complessivi pari o superiori a 8/10. Riguardo ad AdF, operativa in Toscana, nelle provincie di Grosseto e Siena, il giudizio overall sul servizio è 7,5/10; le valutazioni complessive sugli aspetti del servizio sono superiori a 7/10 per "fatturazione" e "aspetti tecnici" e superiori ad 8/10, vale a dire nell'area della piena soddisfazione, per tutti gli altri ambiti. Per Gesesa, infine, operativa a Benevento e provincia, il giudizio globale sul servizio è 6,9/10; gli "aspetti tecnici del servizio" ricevono un giudizio complessivo di 7,2/10, superiore alla media soddisfazione, e la fatturazione 6,9/10.

I grafici che seguono illustrano, per ciascun servizio, i giudizi "overall" 2021 (scala 1-10), come media delle due rilevazioni dell'anno, e le tabelle nn. 16 e 17 riportano anche le percentuali di clienti soddisfatti sui più importanti fattori di qualità dei servizi di vendita e distribuzione di energia elettrica, del servizio di illuminazione pubblica e del servizio idrico e il confronto con l'anno precedente, con evidenza degli scostamenti più significativi.