Annual Report • Apr 30, 2019
Annual Report
Open in ViewerOpens in native device viewer
| BEST – stabilność, doświadczenie i wiedza ekspercka 6 | |
|---|---|
| Etyka w działalności BEST 6 | |
| Wymagająca misja – czyli rola firm windykacyjnych 7 | |
| Odzyskując zaległe należności, przywracamy je do obiegu gospodarczego i dbamy o równowagę finansową |
|
| w gospodarce 7 | |
| Pomagamy klientom wyjść z zadłużenia 7 | |
| O SPRAWOZDANIU 8 | |
| Częstotliwość, charakter i forma kontaktu 11 | |
| O GRUPIE BEST 12 | |
| Model biznesowy i struktura 12 | |
| Model działania 12 | |
| Nagrody i wyróżnienia 13 | |
| Łańcuch wartości i łańcuch dostaw 14 | |
| Organizacja grupy kapitałowej 15 | |
| Struktura zarządzania i własności 18 | |
| RZETELNOŚĆ WOBEC KLIENTÓW 28 | |
|---|---|
| Poszanowanie godności osoby 28 | |
| Bezpieczne produkty i etyczna komunikacja 30 | |
| Wezwania do zapłaty 31 | |
| Proste, zrozumiałe produkty 32 | |
| Postępowanie sądowe i egzekucyjne 34 | |
| Ochrona danych osobowych 34 | |
| Zgłaszanie przypadków naruszenia ochrony | |
| danych osobowych 35 | |
| Mechanizmy odwoławcze 36 | |
| Reklamacje 36 | |
| Inne mechanizmy odwoławcze 36 |
| RZETELNOŚĆ WOBEC PRACOWNIKÓW 37 | |
|---|---|
| Uczciwe zatrudnienie i przyjazna rekrutacja 38 | |
| Warunki pracy 40 | |
| Szkolenia i rozwój 43 | |
| Szkolenia początkowe 43 | |
| Działania prorozwojowe 44 | |
| Ocena pracowników i system informacji zwrotnej 46 | |
| Miejsce pracy 47 | |
| Satysfakcja pracowników 47 | |
| Wolontariat 47 | |
| PRZECIWDZIAŁANIE KORUPCJI I ŁAPOWNICTWU 48 | |
| GRUPA BEST W SPOŁECZNOŚCI 49 | |
| Dzielenie się wiedzą 50 | |
| Projekty społeczne 54 | |
| SZACUNEK WOBEC PRZYRODY 55 | |
| NIEFINANSOWE DANE LICZBOWE 56 |
mam przyjemność przekazać na Państwa ręce pierwsze sprawozdanie nt. informacji niefinansowych Grupy Kapitałowej BEST S.A. i spółki BEST S.A., będące jednocześnie pierwszym raportem społecznej odpowiedzialności naszej organizacji.
Propagujemy odpowiedzialność finansową i tradycyjnie pojętą rzetelność kupiecką – pomagamy Klientom wyjść z pętli zadłużenia, przywracamy równowagę finansową, promujemy standardy etyczne na rynku usług finansowych, arelacje zinteresariuszami budujemy w oparciu ouczciwość i szacunek – tak brzmi nasza misja. Nie na darmo na pierwszym miejscu wspominamy w niej o odpowiedzialności finansowej. Przejawem tej odpowiedzialności powinno być nie tylko świadome i rozsądne zaciąganie zobowiązań finansowych, ale także ich uczciwe i rzetelne regulowanie. Niestety, brak uczciwości i terminowości rozliczeń między stronami umów jest sporym problemem gospodarczym i społecznym, tak w Polsce, jak i w wielu innych, europejskich krajach. Zadłużenia mają bardzo różne przyczyny, ale podobnie przykre konsekwencje – dla samego dłużnika, dla wierzyciela (czasem jest to duży bank, a czasem drobny przedsiębiorca), ale także dla całej gospodarki. Dlatego właśnie praca firm windykacyjnych takich jak nasza, mimo że nie jest łatwa, ma ogromne znaczenie. Grupa BEST i BEST S.A. stanowią ogniwo, które wypełnia tę niebezpieczną dla gospodarki lukę. Działamy w tej materii już od 25 lat, każdego dnia wykorzystując naszą unikalną wiedzę i wieloletnie doświadczenie. Naszymi działaniami przywracamy płynność w obrocie gospodarczym.
W naszej działalności pamiętamy o aspekcie ludzkim. Z jednej strony: w świetle szerszej perspektywy społecznej i etycznej – kierujemy się rzetelnością kupiecką i mocno wierzymy w starą, rzymską zasadę pacta sunt servanda, mówiącą o konieczności dotrzymywania umów, w tym spłacania długów. Z drugiej strony mamy także świadomość, że w centrum tej sprawy jest jednostka, nasz Klient. Czasem jest to osoba znajdująca się w trudnej sytuacji, może wywołanej nagłym życiowym zdarzeniem lub nieradząca sobie z domowymi finansami. Niestety, zdarza się także, na szczęście znacznie rzadziej, że dłużnikiem jest osoba notorycznie niespłacająca rachunków i zobowiązań, która uczyniła sobie ztakiego procederu sposób na życie, kosztem pozostałych współobywateli i gospodarki. Nawiązując kontakt zKlientem nigdy nie wiemy, co sprawiło, że popadł on w długi, dlatego tak duży nacisk kładziemy na wyważone podejście, poszanowanie godności każdego człowieka i przestrzeganie zasad etyki.
Zarządzanie wierzytelnościami to trzon naszej działalności i dziedzina, w której jesteśmy niekwestionowanym ekspertem. Dzięki naszemu doświadczeniu, modelowi biznesowemu i innowacyjnym narzędziom, jesteśmy w stanie zaoferować Klientom znacznie bardziej elastyczne warunki spłaty niż niejeden wierzyciel pierwotny. Dostosowanie harmonogramu spłat do indywidualnych możliwości Klienta to dla niego często szansa na uporządkowanie swoich spraw finansowych, a w niektórych przypadkach nawet na "cofnięcie się znad krawędzi" i podjęcie próby wyjścia ze spirali długów. Jednak, mimo oczywistych korzyści współpracy zfirmą windykacyjną, nawiązanie dialogu zKlientem niejednokrotnie stanowi wyzwanie. Z jednej strony jest to pokłosie faktu, że zadłużenie to po prostu temat trudny, często krępujący, rodzący sprzeciw i frustrację. Drugą przyczyną jest niestety wciąż aktualny problem wizerunku branży, która od lat boryka się z niezrozumieniem inegatywnym postrzeganiem. Ma ono długą historię i wiąże się zarówno ze szkodliwą działalnością "pseudowindykatorów", posługujących się metodami nieakceptowalnymi – tak zpunktu widzenia etyki, jak iprawa – jak i nierzetelnych dłużników unikających przyjęcia odpowiedzialności za swoje działania i przerzucających tę odpowiedzialność jej na firmy windykacyjne Stąd konieczność nieustannego wyjaśniania, edukowania opinii publicznej, ale także samoregulacji, samokontroli, kształtowania i stosowania najwyższych standardów jakości w naszej branży.
Niestety, od zeszłego roku ta sama branża boryka się z jeszcze jednym problemem, który uderzył wjej dobre imię, azwiązanym zkłopotami firmy GetBack, będącej jednym z ważnych podmiotów na rynku. Odpowiedzią na tę sytuację, poza oczywistym przestrzeganiem prawa oraz Zasad Dobrych Praktyk, może być tylko pełna transparentność i skrupulatne podejście do zarządzania compliance ze strony innych uczestników rynku, czego przejawem jest m.in. niniejszy raport.
Zapraszam do lektury. Mam nadzieję, że pomoże ona lepiej poznać politykę Grupy Kapitałowej BEST w kwestii zarządzania naszym wpływem społecznym oraz nasze podejście zarządcze w obszarze zakupu wierzytelności i ich etycznej windykacji. W raporcie znajdą też Państwo informacje na temat naszej kultury organizacyjnej, polityki personalnej czy zaangażowania społecznego.
Zpoważaniem,
Krzysztof Borusowski Prezes Zarządu BEST S.A.
Jesteśmy jedną z wiodących firm na polskim rynku usług finansowych, jednym z liderów branży wierzytelności w Polsce. Zajmujemy się restrukturyzacją zadłużeń Klienta indywidualnego i korporacyjnego. BESTS.A., jako pierwszy podmiot na polskim rynku, otrzymała zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego na zarządzanie sekurytyzowanymi wierzytelnościami funduszy sekurytyzacyjnych. Na rynku działamy od 25lat, aod 1997 r. jesteśmy notowani na Giełdzie Papierów Wartościowych wWarszawie.
Grupa BEST jest pracodawcą równych szans. W grupie kapitałowej zatrudniamy obecnie około 500 pracowników. Razem tworzymy dynamiczną organizację opartą o wieloletnie doświadczenie rynkowe i unikalne know–how, o nowoczesne technologie i otwartość nainnowacyjne rozwiązania oraz oprzyjazną kulturęorganizacyjną.
Poza BEST S.A. w skład Grupy Kapitałowej wchodzą m.in. BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. oraz Kancelaria Radcy Prawnego Rybszleger Sp. k. W 2017 r. rozszerzyliśmy działalność na rynki zagraniczne – nasze spółki zsiedzibą wMediolanie, BEST Capital Italy oraz BEST Italia, prężnie rozwijają się na włoskim rynku.
Jesteśmy ekspertami w branży, anaszą działalność prowadzimy w oparciu o 3 kluczowe wartości: WIEDZĘ, ETYKĘ, SKUTECZNOŚĆ. Wartością szczególnie dla nas istotną jest etyka – wiemy jak trudnym tematem są niespłacone zobowiązania finansowe. Tym bardziej rozumiemy, jak ważne jest etyczne podejście i poczucie bezpieczeństwa w relacji BEST <–> Klient, ale i we wszelkich pozostałych obszarach naszej działalności. Dlatego kształtujemy standardy etyczne nie tylko wewnątrz firmy, ale i w całej branży – jesteśmy współtwórcą i sygnatariuszem Zasad dobrych praktyk windykacyjnych oraz Dobrych praktyk sprzedaży wierzytelności. Jesteśmy członkiem Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce – Związek Pracodawców (KPF) i poddajemy się corocznemu audytowi etycznemu oraz funkcjonującej w ramach KPF Komisji Etyki. Znamy naszą odpowiedzialność wobec Klientów, Pracowników, Inwestorów i innych interesariuszy – jesteśmy transparentni, regularnie publikujemy dane finansowe, ateraz również pozafinansowe.
Jako firma windykacyjna działamy w materii bardzo delikatnej, nierzadko trudnej, bo związanej z dużymi emocjami. Dzięki naszej wiedzy i doświadczeniu rozwiązujemy problem braku terminowości rozliczeń między stronami umów. Zadłużenia powstają z różnych przyczyn, ale mają podobne skutki – dla dłużników, dla wierzycieli i dla całej gospodarki. Nasza praca nie zawsze jest łatwa, ale wiemy, że to, co robimy, ma ogromne znaczenie.
Zadłużenie Klientów to duże obciążenie finansowe dla wierzycieli: banków, firm pożyczkowych czy telekomunikacyjnych, ajeszcze większe dla małych czy średnich przedsiębiorców, którzy nie otrzymali zapłaty za towar/usługę. Trzonem działalności tych firm nie jest windykowanie należności, dlatego nie mają one takiego zaplecza i zasobów, aby w dłuższej perspektywie sytuacja ta nie prowadziła ich do znacznych strat finansowych. Dlatego powierzają te sprawy takim firmom jak nasza, np. poprzez sprzedaż portfeli wierzytelności. Chroni ich to przed utratą płynności finansowej oraz znacznym podwyższaniem cen towarów i usług dla pozostałych klientów, a nam daje możliwość poświęcenia odpowiedniej uwagi i środków, aby kompleksowo zarządzić tymi wierzytelnościami.
Osoba zadłużona ma dużo szersze możliwości i większą szansę na wyjście zdługu, jeżeli jej wierzycielem jest firma windykacyjna. Pomoc w spłacie zadłużenia to nasza podstawowa działalność – posiadamy unikalne kompetencje, zróżnicowane produkty iprzeszkolonych konsultantów, aby obsłużyć Klienta z uwagą i indywidualnym podejściem. Dzięki korzystnej cenie zakupu wierzytelności mamy dużo większą możliwość elastycznego dostosowania planu spłaty do możliwości finansowych Klienta – możemy np. rozbić spłatę na raty wg indywidualnych ustaleń lub umorzyć część zadłużenia. Takie rozwiązania rzadko dostępne są u wierzycieli pierwotnych, ajeżeli są, to w znacznie mniejszej skali.
Prezentowane sprawozdanie nt. danych niefinansowych jest pierwszym raportem społecznej odpowiedzialności Grupy Kapitałowej BEST iBEST S.A. Dokument został przygotowany zgodnie z GRI Standards ("in accordance") w opcji podstawowej ("core") z wykorzystaniem adekwatnych dla działalności Grupy BEST wskaźników suplementu sektorowego dla sektora finansów, stworzonego dla GRI G4 (Finance Services Sector Suplement (FSSS)). Obejmuje okres od 1 stycznia 2018 r. do 31 grudnia 2018 r. Ponieważ jest to jednocześnie raport otwarcia Grupy BEST, w istotnych kwestiach może on odwoływać się do zdarzeń wcześniejszych, tj. sprzed roku 2018, o ile pozwoli to lepiej zrozumieć specyfikę działalności Grupy i wierniej przedstawić jej obraz.
Jednocześnie niniejsze sprawozdanie zostało przygotowane tak, by sprostać wymogom związanym z obowiązkiem upublicznienia danych niefinansowych, do którego zobligowane są wybrane jednostki i grupy kapitałowe, zgodnie z Ustawą zdnia 29 września 1994 r. orachunkowości (Dz.U.2019.351 t.j. zpóźn. zm.) (dalej: Ustawa orachunkowości).
Sprawozdanie nie było poddawane dodatkowej, wykraczającej poza wymogi prawne, weryfikacji niezależnego biegłego rewidenta. Jednocześnie proces definiowania zawartości, jak i zbierania danych był wspierany przez zewnętrznego eksperta.
Sprawozdanie obejmuje swoim zakresem wszystkie podmioty Grupy BEST konsolidowane w sprawozdawczości finansowej, tj. BEST S.A., BEST Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A., Kancelaria Radcy Prawnego Rybszleger Sp. K., BEST Capital Italy, BEST Italia, BEST Capital FIZAN, BEST I NSFIZ, BEST II NSFIZ, BEST III NSFIZ, BEST IV NSFIZ. Dodatkowo wyodrębniono w nim dane liczbowe dla BEST S.A.
Punktem wyjścia do zdefiniowania zawartości raportu był warsztat przeprowadzony 17 października 2018 roku, w którym wzięli udział przedstawiciele kluczowych działów ispółek Grupy BEST. Celem warsztatu, obok ujednolicenia wiedzy na temat zarządzania odpowiedzialnością i przedstawienia analizy działań spółek konkurencyjnych oraz spółek sektora finansów (benchmark), mogących stanowić punkt odniesienia dla działalności Grupy BEST, było:
Takie podejście do zarządzania społeczną odpowiedzialnością odzwierciedla podejście proponowane przez normę PN–ISO 26000 oraz GRI Standards. Jednocześnie, w opinii spółki, zdefiniowanie zakresu raportu z wykorzystaniem uznanych międzynarodowych standardów przyczynia się do zachowania przez Grupę BEST oraz BEST S.A. zasady istotności (materialności) oraz zachowania kontekstu zrównoważonego rozwoju. Sposób zbierania danych, uzupełniany indywidualnymi wywiadami z przedstawicielami poszczególnych działów i spółek, oraz podejście do przedstawienia danych, ma równocześnie na celu zachowanie najwyższej staranności w kontekście zasad wyważenia, porównywalności, dokładności, terminowości, przejrzystości i wiarygodności.
Wszelkie pytania, opinie i informacje zwrotne dotyczące kwestii poruszanych w raporcie prosimy kierować do:
Anna Olejczuk–Ficek Communication & CSR Officer e–mail: anna.olejczuk–[email protected]
BEST S.A. ul. Łużycka 8A 81–537 Gdynia www.best.com.pl
Poszczególne kwestie oceniono w układzie tematycznym opartym o GRI Standards ianalizowano zgodnie z rekomendacjami GRI Standards, pod kątem: istotności oddziaływania ekonomicznego, środowiskowego lub społecznego organizacji (perspektywa organizacji),
znaczenia dla interesariuszy (wpływ na ich decyzje ioceny)(perspektywa otoczenia).
Wefekcie oceny istotności (materialności) poszczególnych aspektów odpowiedzialności społecznej, za kluczowe dla Grupy BEST oraz BEST S.A. uznano:
| Temat | Istotność | Wskaźnik GRI Standards |
Aspekt Ustawy o rachunkowości |
|
|---|---|---|---|---|
| 1 | Pośrednia ibezpośrednia wartość ekonomiczna (wpływ na gospodarkę) |
wysoka | 203–2 | Społeczny |
| 2 | Poziom wynagrodzeń w stosunku do wynagrodzeń na rynku lokalnym |
średnia | 202–1 | Pracowniczy |
| 3 | Warunki zatrudnienia (typy umów, rotacja, wynagrodzenia, świadczenia dodatkowe) |
wysoka | 401–1 / 401–2 / 401–3 | Pracowniczy |
| 4 | Rozwój i szkolenia |
wysoka | 404–1 / 404–2 / 404–3 | Pracowniczy |
| 5 | Prawa człowieka: poszanowanie praw podstawowych klientów, ocena sprzedawcy wierzytelności |
wysoka | 412–1 / 412–2 | Prawa człowieka |
| 6 | Przeciwdziałanie zachowaniom korupcyjnym i łapownictwu |
wysoka | 205–1 / 205–2 / 205–3 | Przeciwdziałanie korupcji |
| 7 | Zachowania rynkowe wpływające nauczciwąkonkurencję |
wysoka | 206–1 | Społeczny |
| 8 | Bezpieczeństwo produktów i zdrowie klientów |
średnia | 416–1 / 416–2 | Społeczny |
| 9 | Etyczna komunikacja marketingowa | wysoka | 417–1 / 417–2 / 417–3 | Społeczny |
| 10 | Poufność danych osobowych klienta | wysoka | 418–1 | Prawa człowieka |
| 11 | Edukacja finansowa klientów / społeczeństwa | średnia | FS14 | Społeczny |
| 12 | Zużycie paliw, energii ipodstawowych materiałów | niska (niematerialny) |
301–1 / 301–2 / 302–1 / 302–3 / 305–1 / 305–2 / 305–4 / 307–1 |
Środowiska naturalnego |
| 13 | Działalność społeczna | niska (niematerialny) |
413–1 / 413–2 | Społeczny |
Jednocześnie, ze względu na wymogi Ustawy orachunkowości, w raporcie uwzględniono aspekty oniskiej istotności (materialności) m.in. związane zoddziaływaniem Grupy BEST iBEST S.A. na środowisko naturalne. Ztego samego względu poszerzono również tematykę społeczną o aspekty związane z działalnością prospołeczną i zaangażowaniem społecznym. Ze względu na ich niematerialny, a tym samym wyłącznie uzupełniający charakter, zrezygnowano ze szczegółowego przedstawiania podejścia zarządczego w rozumieniu GRI Standard 103, ograniczając się do wymogów Ustawy orachunkowości.
Sprawozdanie kierowane jest zarówno do uczestników rynku kapitałowego, jako sprawozdanie nt. danych niefinansowych, stanowiące element sprawozdawczości giełdowej, jak również do pozostałych interesariuszy Grupy BEST. Ich zaktualizowana w październiku 2018 roku lista została zdefiniowana następująco:
kandydaci do pracy, Pracownicy (Pracownicy, Pracownicy tymczasowi, Współpracownicy), agencje PR i inne działające w imieniu GK podwykonawcy zewnętrzni),
Komisja Nadzoru Finansowego (KNF), Generalny Inspektor Informacji Finansowej (GIIF), Rzecznik Finansowy (RF), NarodowyBank Polski (NBP), Urząd Ochrony Danych Osobowych (UODO), Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), miejscy ipowiatowi Rzecznicy Konsumentów, Państwowa Inspekcja Pracy (PIP), Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce – Związek Pracodawców (KPF),
ustawodawca, media,
Klienci (dłużnicy, spadkobiercy, poręczyciele, współkredytobiorcy, pełnomocnicy), sprzedawcy wierzytelności, Biura Informacji Gospodarczej (BIG), konkurenci, kontrahenci ipodwykonawcy, organizacje reprezentujące dłużnika w relacjach z wierzycielem (kancelarie prawne, fundacje),
akcjonariusze strategiczni, pozostali akcjonariusze, obligatariusze, analitycy giełdowi, Giełda Papierów Wartościowych wWarszawie S.A. (GPW), audytorzy.
Wśród interesariuszy o mniejszym zainteresowaniu działalnością Grupy BEST oraz mniejszym na nią oddziaływaniu znalazły się m.in. takie grupy, jak: administracja samorządowa (władze Gdyni, Elbląga), mieszkańcy społeczności lokalnej, organizacje pozarządowe (np. charytatywne), instytucje edukacyjne, szkoły wyższe, pracownicy naukowi oraz środowisko naturalne reprezentowane przez organizacje proekologiczne.
z poszczególnymi grupami interesariuszy uzależniona jest od specyfiki danej grupy. Przykładowo, z pracownikami Zarząd BEST S.A. komunikuje się w sprawach bieżących poprzez intranet, pocztę elektroniczną, jak również dedykowane spotkania Zarządu zpracownikami (BESTInfoMeet), najczęściej poświęcone kierunkom rozwoju Spółki i grupy kapitałowej. Oczywiście, ze względu na wielkość grupy kapitałowej i pracę skupioną zasadniczo w dwóch lokalizacjach, normą są też codzienne spotkanianieformalne.
W przypadku wszelkiego rodzaju instytucji regulacyjnych, czy organów administracji, kontakty mają charakter sformalizowany, co z jednej strony związane jest ze specyfiką postępowania administracyjnego, z drugiej pozwala zachować pełną transparentność relacji. Warto wspomnieć także o Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce – Związku Pracodawców (KPF), której BEST S.A. jest członkiem i współzałożycielem. KPF to organizacja branżowa, we współpracy z którą BEST S.A. może w sposób przejrzysty i niebudzący etycznych wątpliwości kształtować standardy (w tym standardy etyczne czy standardy obsługi Klienta), wyrażać swoje zdanie na temat rozwoju rynku, czy też opiniować lub sugerować działania. Sztandarowym przykładem takich działań są wypracowane w ramach KPF samoregulacje, które stanowią fundament wybranych polityk iprocedur w Grupie BEST, aktóre skutecznie rozwiązują problemy rynku oraz sprawiają, że odgórna interwencja administracji i regulacja legislacyjna nie jest konieczna.
Również kontakty z Klientami mają często charakter sformalizowany (korespondencja pisemna, e–maile, SMSy), choć Grupa BEST kładzie także duży akcent na bezpośrednią rozmowę (telefoniczną, spotkania), podczas której możliwe jest wypracowanie konstruktywnych rozwiązań, dopasowanych do potrzeb i możliwości Klienta. Dodatkowym kanałem komunikacji jest platforma BEST Online, przy pomocy której Klient ma dostęp do informacji o swoim zadłużeniu i może nim zarządzać. Wyjście naprzeciw potrzebom Klienta i dialog z nim, jest tym, co stanowi oskuteczności Grupy BEST.
Odrębną grupę interesariuszy stanowią uczestnicy rynku kapitałowego. Relacje inwestorskie opierają się o rzetelną wymianę informacji, której podstawą są raporty okresowe ibieżące oraz organizowane spotkania.
Grupa Kapitałowa BEST, której podmiotem dominującym jest BEST S.A., jest jednym z wiodących podmiotów branży windykacyjnej w Polsce. Grupa BEST aktywnie inwestuje w portfele nieregularnych wierzytelności detalicznych i korporacyjnych. BEST TFI S.A. zajmuje się kompleksowo procesem nabywania portfeli wierzytelności w imieniu i na rzecz zarządzanych funduszy sekurytyzacyjnych. Począwszy od wyszukania możliwości inwestycyjnych, poprzez wycenę portfela wierzytelności, a skończywszy na zamknięciu i rozliczeniu transakcji. Wierzytelności znajdują się w posiadaniu czterech funduszy inwestycyjnych, którymi zarządza BEST TFI S.A. W 2017 roku Grupa BEST rozpoczęła także działalność na rynku włoskim i zakupiła tam pierwsze portfele wierzytelności poprzez utworzoną do tego celu spółkę specjalnego przeznaczenia, natomiast w grudniu 2018 roku powstała BEST Italia S.r.l., która zajmie się działalnością windykacyjną na rynku włoskim, co docelowo ograniczy konieczność zlecania czynności windykacyjnych podmiotom zewnętrznym.
Sekurytyzacja jest operacją finansową polegającą na emisji obligacji, których spłata jest zabezpieczona przyszłymi wpływami z różnej klasy aktywów (wierzytelności bankowych, należności handlowych, czynszów z najmu, etc.).
Głównym podmiotem biorącym udział w sekurytyzacji opartej na wierzytelnościach jest fundusz sekurytyzacyjny, który nabywa portfel wierzytelności od inicjatora sekurytyzacji (np. banku). Za nabywane portfele wierzytelności fundusz sekurytyzacyjny płaci środkami pieniężnymi pozyskanymi od inwestorów zemisji obligacji. Emitowane obligacje mogą być zabezpieczone nabytymi wcześniej innymi portfelami wierzytelności.
| [102–8] | ||
|---|---|---|
| 2017 | 2018 | ||
|---|---|---|---|
| 300,8 | 81,1 | Inwestycje w portfele (mln zł) |
|
| 866,5 | 1 036,0 | Wartość portfeli wierzytelności (mln zł) |
|
| 238,3 | 260,9 | Spłaty należne Grupie (mln zł) |
|
| 186,8 | 220,4 | Pełna EBITDA gotówkowa (mln zł) |
|
| 198,6 | 190,2 | Przychody operacyjne (mln zł) |
|
| 429,8 | 537,4 | Kapitały własne(mln zł) |
|
| 1 245,9 | 1 283,3 | Suma aktywów (mln zł) |
|
| 725 | 575,4 | Kapitalizacja BEST S.A. (mln zł) |
Wefekcie pracy naszych dwóch biur w Gdyni iElblągu udało się nam od początku naszej działalności rozwiązać ok.
1,8 mln spraw i pomóc w spłacie zadłużenia prawie 2 mln osób.
Laur CESSIO INWESTORÓW to WYRÓŻNIENIE, którego celem jest dokonanie oceny wierzycieli wtórnych, przystępujących do przetargu na sprzedaż portfela wierzytelności.
W realizację pierwszej edycji Lauru CESSIO INWESTORÓW włączył się osobiście dr Mieczysław Groszek, przedstawiciel Związku Banków Polskich, Członek Kapituły CESSIO, uznając ten projekt za bardzo ważny ipożyteczny dla środowiska bankowego w Polsce. Idea przedsięwzięcia nawiązuje do projektu Lauru CESSIO, gdzie wierzyciele wtórni oceniają podmioty, które organizują przetargi na sprzedaż portfela wierzytelności. Bezpośrednim efektem oceny praktyk biznesowych, będzie opisanie profilu instytucji przystępującej do przetargu na sprzedaż portfeli wierzytelności, która w opiniach wierzycieli pierwotnych odpowiada najwyższym standardom.
Kapituła CESSIO INWESTORÓW 2018
BEST TFI S.A. tradycyjnie już okazuje się być w ścisłej czołówce towarzystw funduszy inwestycyjnych działających na rynku, zajmując wlatach 2016 – 2018 II miejsce (w2018 roku ex aequo z Ultimo).
Żródło: www.kpf.pl
Ogólnopolski konkurs na najlepszego Telemarketera Roku jest inicjatywą Polskiego Stowarzyszenia Marketingu SMB.
Konkurs po raz pierwszy został przeprowadzony w 2009 roku, a w 2018 roku odbyła się jego 10. edycja. To jedyne tego typu wydarzenie branży call i contact center, które z roku na rok cieszy się coraz większym zainteresowaniem firm zgłaszających konsultantów telefonicznych. Po dziesięciu edycjach konkursu liczba uczestników zwiększyła się z54 do blisko 200.
Celem konkursu jest promocja i zwiększenie prestiżu pracy konsultanta telefonicznego. SMB zależy na tym, aby poprzez konkurs promować najlepsze standardy i praktyki w telefonicznej komunikacji z Klientami, co przyczyni się do poprawy wizerunkubranży.
2017
Zdzisław Kampiński
Grzegorz Maliszewski
Katarzyna Rutkowska
W latach 2015, 2016 i 2017 konsultanci BEST triumfowali w kategorii windykacja. W 2018 roku, choć nie udało się zająć zwycięskiego miejsca, 2z5 finalistów było konsultantami BEST. Jest to najlepszy dowód na nacisk kładziony na poziom obsługi klienta, w tak trudnej branży jak windykacja.
Źródło: na podstawie www.telemarketerroku.pl
Nasza działalność charakteryzuje się dość specyficznym łańcuchem tworzenia wartości. Poszczególne podmioty grupy kapitałowej, zajmują się po kolei:
Warto zwrócić uwagę, że podmiotami, zktórymi na poziomie działalności operacyjnej wchodzimy w interakcje są także podmioty niebiznesowe (sądy, komornicy sądowi).
Kluczowe znaczenie mają jednak elementy łańcucha wartości znajdujące się poza, czyli "przed" i"po" działalnością operacyjną Grupy BEST. Na samym początku naszego łańcucha wartości znajduje się Klient, zaciągający zobowiązanie, np. kredyt lub pożyczkę w instytucji finansowej, którego to zobowiązania nie reguluje. Kiedy instytucja komercyjna, np. wspomniana instytucja finansowa, uzna, że nie odzyska należnych jej środków, może przystąpić samodzielnie do ich windykacji lub sprzedać portfel tego typu roszczeń instytucji windykacyjnej. W tym sensie instytucja komercyjna sprzedająca portfele wierzytelności może być traktowana jako swoisty "dostawca" Grupy BEST. Należy podkreślić jednak, że jako Grupa BEST nie nabywamy po prostu zdehumanizowanych rekordów danych – fundamentalne znaczenie ma jakość tych portfeli, które są przecież roszczeniami wobec konkretnych osób i które powstały w określonych okolicznościach. Tym samym kluczowe jest od kogo, tj. od jakiej instytucji, kupowane są portfele – Grupa BEST kupuje je wyłącznie od wiarygodnych instytucji, w przypadku których ryzyko, że określone zobowiązania finansowe powstały w sposób wątpliwy z punktu widzenia prawa lub z naruszeniem zasad współżycia społecznego, jest minimalne. Zgodnie znaszymi standardami nie nabywamy portfeli wierzytelności od instytucji o wątpliwej renomie.
Z kolei w wyniku naszej działalności operacyjnej, tj. mówiąc inaczej na etapie łańcucha wartości znajdującym się "po", znaleźć można tego samego Klienta, który niegdyś zaciągnął zobowiązanie igo nie uregulował. W wyniku procesu windykacyjnego może on wyjść z zadłużenia. Czasem, o ile jest otwarty na konstruktywną współpracę, dzięki restrukturyzacji zadłużenia może uniknąć utraty płynności finansowej i wpadnięcia wspiralę długów lub ztakiej spirali, krok po kroku, się wydostać. Istnieje też pewna grupa Klientów, dla których zaciąganie i niespłacanie zobowiązań stało się niestety stałą praktyką i wątpliwym sposobem na "radzenie sobie" zfinansami. Tacy dłużnicy, można ich nazwać "notorycznymi dłużnikami", wielokrotnie pojawiają się w bazach danych nabywanych przez Grupę BEST, aich zobowiązania dotyczą bardzo różnych podmiotów.
Obok wspomnianych procesów istnieją także procesy wspierające, wktórych pojawiają się dostawcy produktów iusług typowych dla różnych działalności sektora finansowego. Mówimy tu zarówno o dostawcach materiałów biurowych, mediów, usług IT i telekomunikacyjnych, czy podmiotach wynajmujących powierzchnię biurową. Mówimy także o usługach agencji reklamowych, firmach wspierających zarządzanie kadrami czy ekspertach różnych dziedzin.
Spółka BEST S.A. została utworzona w 1994 r. pod nazwą BEST Przedsiębiorstwo Handlowe S.A. i zajmowała się sprzedażą ratalną oraz dystrybucją produktów kredytowych. W 2002 r. przeszła reorganizację operacyjną i finansową, zakończyła działalność w zakresie pośrednictwa kredytowego, a skoncentrowała się na działalności windykacyjnej i zarządzaniu portfelami wierzytelności. W 2005 r. BEST S.A. powołała jeden z pierwszych funduszy sekurytyzacyjnych na rynku, BEST I NSFIZ, a w 2007 r. spółkę–córkę do zarządzania funduszami inwestycyjnymi – BEST TFI S.A. W 2010 r. BEST S.A. otrzymała zezwolenie Komisji Nadzoru Finansowego na zarządzanie sekurytyzowanymi wierzytelnościami funduszy sekurytyzacyjnych (jako pierwszy podmiot na polskim rynku).
* jednostka stowarzyszona
Grupa BEST prowadzi działalność operacyjną na terenie całej Polski. Ponadto, jak już wspomniano, w2017 zainicjowaliśmy również działalność we Włoszech.
Podstawowa działalność BEST S.A., tj. zarządzanie wierzytelnościami funduszy sekurytyzacyjnych, wykonywana jest na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego. Podział zadań pomiędzy poszczególne podmioty wchodzące w skład Grupy Kapitałowej BEST wynika z rozdzielenia zadań idziałań związanych zkompleksowym zarządzaniem wierzytelnościami nieregularnymi. Taka konstrukcja porządkuje strukturę organizacyjną, umożliwia lepsze zarządzanie ryzykiem operacyjnym oraz daje możliwość doskonałej kontroli kosztów.
Przedmiotem działalności BEST TFI S.A. jest tworzenie i zarządzanie funduszami inwestycyjnymi. Z kolei BEST Capital FIZAN koncentruje się na lokowaniu środków pieniężnych w określone w statucie papiery wartościowe, instrumenty rynku pieniężnego oraz inne prawa majątkowe. Poszczególne niestandaryzowane sekurytyzacyjne fundusze inwestycyjne zamknięte (NSFIZ) zajmują się lokowaniem środków pieniężnych w pakiety sekurytyzowanych wierzytelności. Kancelaria Radcy Prawnego Rybszleger Sp.k. świadczy usługi prawne. Wspomnieć należy również o zarejestrowanej we Włoszech spółce BEST Capital Italy S.r.l., która zainicjowała aktywność Grupy BEST na rynku włoskim oraz BEST Italia S.r.l., która zajmuje się działalnością windykacyjną na rynku włoskim.
102–16
Propagujemy odpowiedzialność finansową i tradycyjnie pojętą rzetelność kupiecką – pomagamy Klientom wyjść zpętli zadłużenia, przywracamy równowagę finansową, promujemy standardy etyczne na rynku usług finansowych, arelacje z interesariuszami budujemy w oparciu ouczciwość i szacunek.
WIZJA
Nieustannie dążymy do rozwoju i inwestujemy w nowe technologie – chcemy być nowoczesnym liderem na rynku wierzytelności w Europie, apromując wyznawane wartości, zbudować trwałe zaufanie ipozytywną reputację branży windykacyjnej.
Naszym zasobem jest wiedza iprofesjonalizm, podstawą działania – normy prawa i etyki, celem – budowanie zaufania iskuteczność.
Dysponujemy doświadczeniem i wiedzą najwyższej klasy specjalistów. Dbamy o wykorzystywanie potencjału Pracowników – kaskadujemy wiedzę w organizacji, wspieramy rozwój, zachęcamy do podejmowania wyzwań.
Fundamentem naszej działalności jest przestrzeganie przepisów prawa. Aktywnie angażujemy się w kształtowanie ipromowanie etycznych standardów wewnątrz organizacji oraz na rynku wierzytelności – jesteśmy inicjatorem i moderatorem Zasad dobrych praktyk windykacyjnych oraz współtwórcą Dobrych praktyk sprzedaży wierzytelności. Przestrzegamy wartości zawartych w Kanonie dobrych praktyk rynku finansowego oraz zasad ładu korporacyjnego określonych w Dobrych praktykach spółek notowanych na Giełdzie PapierówWartościowych.
Dotrzymujemy zobowiązań, stawiamy sobie ambitne cele i realizujemy je na czas. Gwarantujemy pewny zysk, osiągany odpowiedzialnie, dzięki wykorzystywaniu naszego kapitału intelektualnego – optymalizowaniu procesów, stosowaniu nowoczesnych technologii, korzystaniu zkompetencji Pracowników i monitorowaniu wpływu na naszych interesariuszy.
1 Zrewidowana misja obowiązuje od grudnia 2018 roku. Jej finalny kształt był konsultowany z Zarządem oraz grupą kluczowych menedżerów. Dodatkowo, zarówno misja, wizja, jak i wartości będą ujęte w nowym Kodeksie etyki, który został również poddany konsultacjom społecznym wśród pracowników GK BEST. Prace nad nowym kodeksem są finalizowane, zostanie przyjęty formalnie przez Zarząd w IIkw.2019roku.
Najważniejszymi organami BEST S.A., spółki stojącej na czele Grupy BEST, obok Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy, są zgodnie zprzepisami Kodeksu spółek handlowych Zarząd iRada Nadzorcza. Analogiczne organy zarządcze funkcjonują w BEST TFI S.A.
Zarząd BEST S.A. może składać się z od trzech do sześciu osób powoływanych i odwoływanych przez Radę Nadzorczą w głosowaniu tajnym bezwzględną większością głosów na okres wspólnej kadencji. Kadencja Zarządu trwa trzy lata. Członek Zarządu może być w każdym czasie odwołany.
Zarząd kieruje działalnością Spółki, podejmuje uchwały i decyzje we wszelkich sprawach niezastrzeżonych dla Walnego Zgromadzenia lub Rady Nadzorczej. Szczegółowy podział kompetencji i obowiązków Członków Zarządu oraz przedmiot i tryb podejmowania przez Zarząd uchwał i tryb jego pracy określa Regulamin Zarządu i Regulamin organizacyjny. W stosunkach pracowniczych Zarząd reprezentuje pracodawcę, w rozumieniu kodeksu pracy, na zasadach ogólnych, niezastrzeżonych do kompetencji Walnego Zgromadzenia lub Rady Nadzorczej.
W okresie objętym niniejszym sprawozdaniem skład Zarządu BEST S.A. uległ zmianie ikształtował się następująco.
Do 1 października 2018 roku Zarząd BEST S.A. pracował w następującym składzie:
Później, na skutek rezygnacji pani Barbary Rudziks, skład Zarządu wyglądał następująco:
Krzysztof Borusowski – Prezes Zarządu
Marek Kucner – Wiceprezes Zarządu
Jacek Zawadzki – Członek Zarządu
Działanie Rady Nadzorczej uregulowane jest w Regulaminie Rady Nadzorczej uchwalonym w dniu 21 lutego 2012 roku (tekst jednolity z dnia 29 sierpnia 2016 r.), którego treść dostępna jest na stronie internetowej www.best.com.pl w zakładce "Informacje dla inwestorów/ Ład korporacyjny".
Rada Nadzorcza na początku roku rozpoczęła pracę w następującym składzie:
W czerwcu 2018 roku w skład Rady Nadzorczej został powołany Pan Wacław Nitka, w związku z czym przez pozostałą część 2018 roku Rada Nadzorcza pracowała już w sześcioosobowym składzie:
W ramach Rady Nadzorczej funkcjonowały dwa komitety: Komitet Audytu oraz Komitet Wynagrodzeń, które są organami o charakterze opiniodawczo–doradczym.
Akcjonariat BEST jest stabilny od ponad 17 lat. Główni akcjonariusze to osoby, które jednocześnie zarządzają Spółką, co stanowi klucz do jej sukcesu.
| Udział w kapitale | Udział w ogólnej liczbie głosów | |
|---|---|---|
| Krzysztof Borusowski | 80,24% | 84,71% |
| Marek Kucner | 14,12% | 10,93% |
| pozostali | 5,64% | 4,37% |
Wśród kluczowych kategorii ryzyka biznesowego Grupy BEST znajdują się ryzyka o charakterze niefinansowym. Poszczególne z kategorii ryzyka mają swoich właścicieli biznesowych, którzy operacyjnie nimi zarządzają, podejmując decyzje dotyczące ich ograniczania do poziomu akceptowalnego. Stosunkowo płaska struktura organizacyjna pozwala jednocześnie Zarządowi sprawować pieczę nad całokształtem ryzyka, na które eksponowana jest Grupa BEST, w tym BEST S.A.
Ze względu na niewielką istotność kwestii środowiskowych, są to przede wszystkim ryzyka o charakterze społecznym, wśród których należy wymienić:
| Ryzyko związane z przetwarzaniem danych, w tym w szczególności danych osobowych |
Działalność Grupy BEST związana jest zkoniecznością przetwarzania danych. Utrzymując odpowiednie rozwiązania techniczne oraz organizacyjne, dokładamy wszelkich starań, aby dane objęte tajemnicą – w szczególności dane osobowe – były należycie chronione, aich przetwarzanie dokonywane było wsposób zgodny zprzepisami prawa. Wykorzystywany w tym celu system informatyczny wyposażony jest w zabezpieczenia, które chronią przed próbą nielegalnego dostępu oraz przed utratą tych danych. Ryzyko wydania osobom postronnym dokumentów lub informacji jest ograniczone przez rozwiązania techniczne i organizacyjne, w tym obowiązujące przepisy wewnętrzne. Pomimo tego, istnieje ryzyko związane z potencjalną możliwością nielegalnego udostępnienia lub wyniesienia danych osobowych na skutek świadomego działania lub zaniedbania osób lub podmiotów, z którymi współpracujemy. Wprzypadku naruszenia przepisów związanych zochroną danych osobowych, w szczególności ujawnienia danych osobowych w sposób niezgodny z prawem, podmioty Grupy BEST mogą być narażone na sankcje karne lub sankcje administracyjne. Bezprawne ujawnienie danych osobowych może również skutkować skierowaniem wobec Grupy BEST roszczeń o naruszenie dóbr osobistych oraz wpłynąć negatywnie na jej |
|---|---|
| wizerunek. (patrz: Ochrona danych osobowych) |
|
| Ryzyko związane z naruszeniem zbiorowych interesów konsumentów |
Działalność Grupy BEST kontrolowana jest m.in. przez Prezesa UOKiK. Grupa BEST stosuje się do obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konkurencji i konsumentów. Istnieje jednak ryzyko interpretacji, że prowadzona działalność w pewnych obszarach narusza zbiorowy interes konsumentów. Stwierdzenie przez Prezesa UOKiK naruszenia zbiorowego interesu konsumentów np. poprzez stosowanie niedozwolonych klauzul, może skutkować wezwaniem do zaprzestania takich praktyk, jak również nałożeniem na BEST kar pieniężnych. Powyższe zagrożenie może negatywnie wpłynąć na osiągane przez spółkę wyniki. (patrz: Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja) |
| Ryzyko związane z utratą doświadczonej kadry menedżerskiej lub kluczowych pracowników |
Wykwalifikowani idoświadczeni pracownicy są niezbędni dla zachowania ciągłości funkcjonowania Grupy BEST. Utrata doświadczonej kadry menedżerskiej lub kluczowych pracowników może wpłynąć negatywnie na tempo i zakres realizacji założeń biznesowych. Mając na uwadze powyższe, Grupa BEST nieustannie dąży do tego, by kluczowi inajbardziej wartościowi pracownicy chcieli pracować na rzecz organizacji. (patrz: Rzetelność wobec pracowników) |
| Ryzyko negatywnego PR | Działalność Grupy BEST niejednokrotnie związana jest z windykacją należności od osób fizycznych lub prawnych, w tym osób znajdujących się w trudnej sytuacji materialnej i życiowej. Mimo że z większością z tych osób udaje się, dzięki odpowiedniej polityce produktowej, wypracować konstruktywne rozwiązania wyjścia z zadłużenia, zdarzają się również osoby, które wobec braku możliwości polubownego i satysfakcjonującego je rozwiązania uregulowania zobowiązania, mogą zdecydować się na kreowanie negatywnego PR wobec Grupy BEST. Przypadki, w których konfrontowana jest jednostka zkorporacją są atrakcyjne zpunktu widzenia mediów. Ryzyko publikacji niekorzystnych lub fałszywych informacji może dotyczyć również działalności firm konkurencyjnych, co przekłada się na odbiór społeczny całej branży. Zdarzenia takie – poprzez nagłośnienie sprawy przez media – mogą mieć bezpośredni wpływ na erozję społecznego przyzwolenia na działanie i na wiarygodność w oczach interesariuszy. Może się to przełożyć na mniejszy popyt na produkty ze strony Klientów, |
(patrz: Rzetelność wobec Klientów)
Misją Grupy BEST jest propagowanie tradycyjnie pojętej rzetelności kupieckiej. Jesteśmy przekonani, że nie można mówić o normalności w relacjach gospodarczych w sytuacji, w której umowy nie są dotrzymywane. Niewykonywanie umów powoduje zatory płatnicze i ogranicza płynność wierzycieli, a w dłuższym horyzoncie czasowym przekłada się na zmniejszenie zaufania w obrocie gospodarczym. Zaufania, którego na polskim rynku i tak brakuje, i którego deficyt staje się powoli jednym z głównych czynników ograniczających zrównoważony rozwój gospodarczy. Ograniczone zaufanie jest też czynnikiem, który prowadzi do wzrostu tzw. kosztów transakcyjnych, a tym samym kosztów jako takich. Kosztów, które ostatecznie ponosi cała gospodarka, czyli w uproszczeniu wszyscy obywatele. Grupa BEST, poprzez dyscyplinowanie i swoisty arbitraż między uczestnikami rynku, stara się budować i wzmacniać to zaufanie, atym samym przyczyniać się do uzdrawiania relacji rynkowych.
Udrażniając zatory płatnicze, wspieramy płynność finansową wierzycieli, a jednocześnie szanujemy prawa dłużników. Zapewniamy im współpracę na uczciwych i transparentnych zasadach podczas całego procesu windykacyjnego. Sprzyjamy dłużnikom, czyniąc zadłużenie możliwym do spłaty, często ratując ich przed wpadnięciem w spiralę zadłużenia. Na podstawie wieloletnich doświadczeń, wiemy, że jedynie konsekwentne dążenie do spłaty i jej nieuchronność, przyczyniają się do uzdrawiania relacji gospodarczych. Z jednej strony promuje to rzetelność kupiecką, z drugiej ogranicza skalę nadużyć, od których polski rynek niestety nie jest wolny.
Realizacja misji związanej zpropagowaniem rzetelności kupieckiej jest wynikiem całokształtu naszych działań. Konsekwentna realizacja strategii biznesowej, w tym przestrzeganie przyjętych zasad (m.in. w zakresie zakupu wierzytelności, jak również Zasad dobrych praktyk windykacyjnych), przekłada się na długoterminowe efekty gospodarcze, ograniczające skalę ryzyka rynkowego. Ryzyko to jednak jest nie tyle ryzykiem biznesowym Grupy BEST, co ryzykiem ogólnogospodarczym iwtakim kontekście należy je analizować. Zkolei zpunktu widzenia Grupy BEST te same aspekty strategii biznesowej można i należy traktować jako elementy związane zzarządzaniem ryzykiem utraty społecznego przyzwolenia na działanie (licence to operate). Do zagrożenia takiego mogłoby hipotetycznie doprowadzić działanie, zwłaszcza to ukierunkowane na dłużników będących osobami indywidualnymi, które byłoby działaniem nieetycznym, niezgodnym zprzyjętymi zasadami współżycia społecznego.
Mając to na uwadze, stojąca na czele Grupy BEST, BEST Spółka Akcyjna, jako członek i współzałożyciel Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce, była współtwórcą i moderatorem Zasad dobrych praktyk windykacyjnych. Dzięki Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych przedsiębiorstwa przyjęły również Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności. Poprzez Konferencję Przedsiębiorstw Finansowych Grupa BEST może wsposób transparentny iuczciwy włączać się wproces kształtowania rynku wierzytelności, komentowania i opiniowania kierunków jego rozwoju, atakże w kształtowanie zasad jego rzetelnego funkcjonowania.
Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce – Związek Pracodawców, który powstał 27 października 1999 roku i skupia kilkadziesiąt kluczowych przedsiębiorstw z rynku finansowego w Polsce, w tym banki, zarządzających wierzytelnościami, doradców i pośredników finansowych, przedsiębiorstwa pożyczkowe, zarządzające informacją gospodarczą, sprzedające produkty odwróconej hipoteki w modelu sprzedażowym oraz przedsiębiorstwa zbranży ubezpieczeniowej. KPF to Członek Rady Rozwoju Rynku Finansowego, powołanej do życia przez Ministra Finansów Rzeczpospolitej Polskiej oraz Członek prestiżowej europejskiej organizacji samorządowej europejskiego przemysłu finansowego EUROFINAS (European Federation of Finance House Associations), zrzeszającej siedemnaście krajowych organizacji, reprezentujących ponad 1.200 instytucji finansowych. KPF ma w swoim dorobku badawczym kilkadziesiąt raportów, koncentrując się merytorycznie na obszarze kredytu.
Członkiem i współzałożycielem Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce jest BEST S.A.
Źródło: www.kpf.pl
Z danych KPF wynika, że przeciętny dług konsumenta, którego zobowiązania zostały scedowane przez wierzycieli pierwotnych, głównie banki, na firmy zarządzające wierzytelnościami, wynosi 5560 zł. Kłopoty z regulowaniem swoich zobowiązań, statystycznie, ma co piąte gospodarstwo domowe. Ich główną przyczyną wcale nie są jednak złe intencje. Okazuje się, że za długami stoi często zwykła niefrasobliwość.
Polacy nie boją się kredytów, pożyczek czy rat. Ponad 70 % Polaków sumiennie płaci rachunki i spłaca raty. Wraz z rosnącą zasobnością portfeli rośnie też poczucie finansowego bezpieczeństwa iskłonność do zaciągania zobowiązań, w tym kredytowych. (...)
(w mln zł)
| 400 | 500 | 600 | 700 | |
|---|---|---|---|---|
| 2008 / 375 998 | ||||
| 2009 / 420 974 | ||||
| 2010 / 479 723 | ||||
| 2011 / 536 971 | ||||
| 2012 / 538 120 | ||||
| 2013 / 562 380 | ||||
| 2014 / 593 273 | ||||
| 2015 / 632 523 | ||||
| 2016 / 665 062 | ||||
| 2017 / 676 362 | ||||
| 2018 / 723 447 |
Źródło: Narodowy Bank Polski
W kredytach ipożyczkach oraz innych zobowiązaniach nie ma oczywiście nic złego. Rośnie dzięki temu jakość życia zdecydowanie większej liczby gospodarstw domowych, które nie muszą czekać na spełnienie pozytywnych ambicji w tym zakresie. – To dobre zjawisko – przynajmniej do czasu, gdy perspektywa spłaty zobowiązań, finansujących wzrost jakości życia, nie przekracza możliwości finansowych – ocenia Andrzej Roter, prezes Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych (KPF).
Z raportu KPF dotyczącego sytuacji na rynku consumer finance (dane za III kwartał 2018 roku) wynika, że większość konsumentów nie ma problemów z bieżącą obsługą zobowiązań kredytowych. Aż 74,5 %. badanych twierdzi, że płaci raty bezproblemowo i w terminie. Ponad 19 % przyznaje, że spłaca zobowiązania z małymi problemami, a ponad 5 % zdużymi problemami, choć opóźnienie spłaty nie przekracza 6 mies. Największe problemy w spłacie (gdy opóźnienie przekracza 6 miesięcy) deklaruje 0,6 % respondentów.
Podczas badania KPF zadano respondentom pytanie o przyczyny nieterminowego regulowania zobowiązań. Aż 56,5 % uważa, że główną przyczyną jest lekkomyślne zaciąganie zobowiązań i brak planowania wydatków i dochodów, w tym często zaciąganie zobowiązań na granicy zdolności własnego budżetu. Ponad 14 % wskazuje wypadki losowe takie jak utratę pracy, czy ciężką chorobę, a 7,6 % nieprzywiązywanie wagi do terminowości regulowania rozliczeń finansowych.
Co ciekawe, największe kłopoty ze spłatą zobowiązań nie dotyczą wcale tych najkosztowniejszych. Kredyty mieszkaniowe, opiewające przecież na najwyższe kwoty, spłacane są najlepiej. Zdecydowanie więcej problemów pojawia się tam, gdzie kwoty są znacznie niższe.
Sytuację wziął niedawno pod lupę zespół analityków ERIF Biura Informacji Gospodarczej. Z raportu opublikowanego na początku 2018 roku wynika, że:
Rzadszym, ale odczuwalnym problemem są też niezapłacone rachunki za media czy opłacanie grzywien oraz mandatów. Warto przy tym zaznaczyć, że w rejestrach dłużników mężczyzn jest nawet czterokrotnie więcej niż kobiet. Statystycznie – jak wynika z danych Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych, zrzeszającej największe, profesjonalne firmy windykacyjne w Polsce – każdy dłużnik winien jest 5560 złotych. Długi rekordzistów liczone są jednak w milionach złotych.
Zraportu KPF wynika, że nominalna wartość wierzytelności obsługiwanych przez firmy zrzeszone w KPF przekroczyła pod koniec II kw. 2018 roku 81 mld PLN, aliczba obsługiwanych wierzytelności 14,51 mlnszt.
| Wartość obsługiwanych wierzytelności | ||
|---|---|---|
| (w mld zł) |
||
| 21,0 | 31.12.2010 – |
|
| 26,3 | 31.12.2011 – |
|
| 34,4 | 31.12.2012 – |
|
| 35,5 | 31.03.2013 – |
|
| 39,8 | 31.06.2013 – |
|
| 41,8 | 31.09.2013 – |
|
| 43,1 | 31.12.2013 – |
|
| 45,5 | 31.03.2014 – |
|
| 47,2 | 31.06.2014 – |
|
| 48,6 | 31.09.2014 – |
|
| 50,8 | 31.12.2014 – |
|
| 52,2 | 31.03.2015 – |
|
| 54,2 | 31.06.2015 – |
|
| 56,8 | 31.09.2015 – |
|
| 58,7 | 31.12.2015 – |
|
| 63,1 | 31.03.2016 – |
|
| 66,6 | 31.06.2016 – |
|
| 67,6 | 31.09.2016 – |
|
| 71,1 | 31.12.2016 – |
|
| 73,1 | 31.03.2017 – |
|
| 74,4 | 31.06.2017 – |
|
| 76,3 | 31.09.2017 – |
|
| 77,4 | 31.12.2017 – |
|
| 77,9 | 31.03.2018 – |
|
| 31.06.2018 – |
81,1 |
Źródło: Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (www.kpf.pl)
– Gospodarstwa domowe iosoby zadłużone, którzy nie regulują w terminie swoich zobowiązań, są potężnym problemem dla całej gospodarki i przedsiębiorstw ze wszystkich jej sektorów. Trzeba pamiętać, że polskie przedsiębiorstwa, aby poradzić sobie z problemem niewywiązywania się przez kontrahentów ze zobowiązań, wydają równowartość około 5–6 % całości swoich kosztów. Ten problem, w skali całej gospodarki, może być szacowany na około 150–180 mld zł – ocenia Andrzej Roter, prezes Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce. – Wyobraźmy sobie, jak bardzo poprawiłaby się kondycja gospodarki, o ile zmniejszyłaby się presja na podnoszenie cen produktów, czy usług, gdyby przedsiębiorstwa nie musiały ponosić tych kosztów – dodaje.
Jak wynika z badań firm windykacyjnych, spora część zobowiązań powstaje wcale nie dlatego, że ktoś faktycznie nie chce spłacać swoich rat czy rachunków. Często za pierwszym krokiem wspirali zadłużenia kryje się zwykła niefrasobliwość:
Celowe unikanie regulowania należności okazuje się być raczej efektem niż przyczyną problemów. Tym bardziej, że zdecydowana większość Polaków kwestię spłaty długów traktuje nie tylko w wymiarze finansowym, ale również moralnym. Z badania przeprowadzonego przez KPF wynika, że myśli tak 95 na 100 znas.
Czy zgadza się Pani/Pan z poglądem, że oddawanie długów jest zawsze obowiązkiem moralnym?
Źródło: Konferencja Przedsiębiorstw Finansowych. Raport "Moralność finansowa Polaków, 2018"
– Do kwestii własnych możliwości finansowych warto więc podchodzić rozsądnie i dokładnie przekalkulować czy pożyczka, kredyt lub sprzęt na raty jest faktycznie w naszym zasięgu. Tym bardziej, że poprawiająca się sytuacja finansowa gospodarstw domowych, sprzyja konsumpcji i zwiększa apetyt na kredyty czy pożyczki w wyższych kwotach. Jesteśmy zamożniejsi, ale to nie oznacza, że możemy być mniej rozsądni i mniej rzetelni – rekomenduje Andrzej Roter. (…)
Źródło: www.kpf.pl
W Grupie BEST wierzytelności nabywane są wyłącznie bezpośrednio przez jeden z funduszy sekurytyzacyjnych, w imieniu którego działa BESTTFI S.A. BEST TFI posiada wszelkie wewnętrzne regulacje wymagane przez obowiązujące przepisy prawa (m.in. Ustawa z dnia 27 maja 2004 r. o funduszach inwestycyjnych i zarządzaniu alternatywnymi funduszami inwestycyjnymi (Dz.U.2018.1355 t.j. z późn. zm.)). Statut danego
funduszu zawiera m.in. informacje (katalog) co może być przedmiotem lokat Funduszu czy też kryteria doboru lokat oraz limity inwestycyjne. Odpowiednie dokumenty wewnętrzne określają założenia inwestycyjne i kryteria obowiązujące przy podejmowaniu decyzji inwestycyjnych (w szczególności dopuszczalny poziom ryzyka, horyzont czasowy, zasady polityki inwestycyjnej) oraz szczegółowy katalog co może być przedmiotem lokat danego funduszu. Odpowiednie regulacje opisują również kwestie z zakresu funkcjonowania komitetu inwestycyjnego, zarządzania ryzykiem m.in. wpływ potencjalnej nowej inwestycji na limity inwestycyjne funduszu oraz zasady przeciwdziałania powstaniu konfliktom interesów.
Wspomniane Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności stanowią narzędzie ograniczające ekspozycję Grupy BEST na ryzyko związane z potencjalnymi, nieetycznymi zachowaniami sprzedawców wierzytelności (np. banków czy firm pożyczkowych). Ziszczenie się wspomnianego ryzyka mogłoby się odbić na wizerunku Grupy, dlatego też naturalnie jesteśmy zainteresowani tym, by portfele wierzytelności były tworzone w sposób transparentny iuczciwy.
Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności obejmują wszystkie najistotniejsze etapy tego procesu oraz szczegółowo je określają. Takie podejście ma na celu zapewnienie najwyższych standardów transakcji sprzedaży wierzytelności. W zamyśle autorów przyjęcie Dobrych praktyk procesu sprzedaży wierzytelności "prowadzi do ukształtowania procesu sprzedaży wierzytelności w taki sposób, by mógł on być przeprowadzony sprawnie i efektywnie, ale również, by uwzględnić fundamentalny fakt, iż sposób przeprowadzenia i sfinalizowania umowy cesji wierzytelności ma bezpośredni wpływ nie tylko na przedmiot postępowania, którym są wierzytelności. Ma również bardzo istotne znaczenie i wpływ na stojących za tymi wierzytelnościami ludzi – Klientów Zbywcy i Nabywcy wierzytelności" (źródło: Dobre praktyki procesu sprzedaży wierzytelności, www.kpf.pl).
Zpunktu widzenia Grupy BEST rozwiązania zawarte w Dobrych praktykach procesu sprzedaży wierzytelności pomagają usystematyzować proces sprzedaży wierzytelności tak, by kupujący miał lepszą wiedzę na temat przejmowanego portfela. Warto podkreślić, że Grupa BEST przykłada ogromną wagę do doboru portfeli wierzytelności inabywa je wyłącznie od wiarygodnych instytucji . Jednocześnie kształtuje relacje ze sprzedawcami w taki sposób, by ograniczyć ryzyko zakupu portfela wierzytelności powstałych np. w wyniku czynu zabronionego lub naruszenia zasad współżycia społecznego. Gdyby do takiej hipotetycznej sytuacji doszło, Grupa BEST z jednej strony zastrzega sobie prawo do odstąpienia od umowy cesji praw do danej wierzytelności. Z drugiej strony, co jest kluczowe z punktu widzenia dłużnika, wszelkie czynności windykacyjne wobec takiej wierzytelności zostałyby wstrzymane, a sama należność nie byłaby dalej windykowana.
Sytuacje takie, choć raczej hipotetyczne w przypadku portfeli pochodzących od wiarygodnych partnerów, mogłyby prowadzić do działań windykacyjnych, które podważałyby zaufanie społeczne w obrocie gospodarczym, w tym do firm windykacyjnych, a to byłoby sprzeczne z misją Grupy BEST. Równocześnie ryzyko utraty zaufania przekładałoby się na zmniejszenie społecznego przyzwolenia na działanie Grupy BEST. Wbrew stereotypowym opiniom, firmom windykacyjnym takim jak BEST, nie zależy na bezkrytycznym odzyskiwaniu jakichkolwiek długów, ale na windykowaniu należności, które są bezsprzecznie wymagalne, ich powstanie nie budzi wątpliwości, a których niespłacanie uderza wprzedsiębiorcę oraz, patrząc szerzej, w cały system gospodarczy.
Każdej osobie, niezależnie czy reprezentuje wierzyciela lub dłużnika, albo jest dłużnikiem, należy się szacunek. Nie ma znaczenia jej wiek, pochodzenie, status społeczny ani wielkość zadłużenia. Godność osoby i jej prywatność podlegają bezwzględnej ochronie. Kwestie te na poziomie regulacji wewnętrznych określa Kodeks etyki BEST S.A.2 , wskazując jednocześnie na Zasady dobrych
praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (Zasady dobrych praktyk windykacyjnych), które w III rozdziale regulują kwestie związane z windykacją.
Zgodnie z nimi przedsiębiorstwo takie jak BEST S.A. zobowiązane jest prowadzić działania i komunikować się z dłużnikiem w sposób zapewniający ochronę jego interesów. Jednocześnie przedsiębiorstwo windykacyjne zobligowane jest do przestrzegania prawa, dobrych obyczajów oraz poszanowania słusznych praw dłużnika. Zasady regulują m.in. kwestie wezwań do zapłaty przesyłanych tradycyjną pocztą, np. tego, że list pozbawiony będzie na kopercie znaków wskazujących, że korespondencja dotyczy długu (nie dotyczy to oznaczenia i znaków graficznych identyfikujących przedsiębiorstwo windykacyjne). Samoregulacja, jaką są Zasady dobrych praktyk windykacyjnych, precyzuje też jakie informacje powinny znaleźć się w treści pism.
Konsultanci i doradcy Klienta BEST S.A. są zobowiązani do tego, by rozmowy telefoniczne były prowadzone w czasie i miejscu, które według rozsądnej oceny nie będą uciążliwe dla Klienta. Mogą być prowadzone w dni powszednie pomiędzy godzinami 06:00–22:00, a w przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem w czasie wyżej określonym, w pozostałe dni tygodnia, jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami 8:00 a 20:00. Celem konsultantów i doradców jest bowiem skontaktowanie się z Klientem, ale nigdy nie może być mowy o jego nękaniu czy szykanowaniu. BEST S.A., aby zwiększyć komfort Klienta w procesie telefonicznej obsługi, dodatkowo zawęża przedział godzinowy możliwego kontaktu telefonicznego ze strony konsultantów i doradców BEST (dni powszednie 07:00 – 21:00, w soboty 09:00 – 17:00).
Z tego samego powodu, w miarę możliwości, należy uwzględniać prośby Klienta o ustalenie terminu rozmowy lub wizyty windykatora, a także o zmianę miejsca wizyty windykatora, jeżeli jest ono inne niż adres zamieszkania Klienta. Wyjątkiem są oczywiście okoliczności wskazujące na celowe unikanie nawiązania kontaktu przez Klienta.
Konsultanci i doradcy Klienta BEST S.A. są zobligowani do prowadzenia rozmów w sposób uprzejmy i kulturalny, zapewniający zachowanie tajemnicy i nieujawnianie osobom trzecim informacji o zobowiązaniach oraz danych osobowych Klienta. Nagrania z rozmów podlegają wewnętrznemu procesowi monitoringu, ewentualne reklamacje traktowane bardzo poważnie, a w przypadku potwierdzenia nieprawidłowości, wyciągane są konsekwencje wobec pracowników, którzy zawinili. Telefoniczni konsultanci i doradcy Klienta BEST S.A. na początku rozmowy muszą przedstawić się nazwiskiem, nazwą przedsiębiorstwa oraz wskazać wierzyciela i wystawcę rachunku, tak by np. uniknąć wszelkich wątpliwości czy podejrzeń o bezprawne próby wyłudzenia środków.
Również wizyty doradców terenowych uKlienta mogą być podejmowane w czasie i miejscu najmniej dla niego uciążliwym. Przez takie rozumie się dni powszednie pomiędzy godzinami 07:00 a 21:00. W przypadku braku możliwości nawiązania kontaktu z Klientem w czasie wyżej określonym, wizyty mogą być podejmowane w pozostałe dni tygodnia, jednakże wyłącznie pomiędzy godzinami 8:00 a20:00. Wizyty uKlienta muszą być prowadzone w sposób zapewniający poszanowanie jego prywatności. Jest to szczególnie istotne w przypadku wizyt w innym miejscu niż miejsce zamieszkania Klienta. Takie wizyty mogą być podejmowane wyłącznie wówczas, gdy miejsce zamieszkania nie jest znane albo Klienta nie można tam zastać. Co więcej, doradcy terenowi nie powinni, bez uprzedniej zgody Klienta, kontaktować się z osobami trzecimi w sprawie dochodzonej należności. Jeżeli w trakcie postępowania windykacyjnego oprócz Klienta obecne są inne osoby, aKlient pragnie zachować dyskrecję, należy mu to umożliwić, chyba że z oceny okoliczności wynika, iż jest to próba wprowadzenia doradcy w błąd czy uniknięcia rozmowy.
Również doradcy terenowi zobligowani są do przestrzegania Zasad dobrych praktyk windykacyjnych, zktórymi są zapoznawani. Aby mieć pewność, że dobrze rozumieją zapisane tam zasady, opracowaliśmy specjalnie dla nich syntetyczny dokument Best practices doradcy terenowego BEST S.A., który w prosty i jednoznaczny sposób określa pożądany sposób zachowania.
Zgodnie ze stosowanymi w Grupie BEST Zasadami dobrych praktyk windykacyjnych (§75) nie stosuje się przy wykonywaniu czynności windykacyjnych metod i sposobów naruszających prawo i dobre obyczaje. Wszczególności zakazane są następujące działania:
Przedstawianie nieprawdziwych danych dotyczących długu, wszczególności określających charakter, wielkość istatus prawny długu.
Podawanie nieprawdziwych informacji o swoim statusie, kwalifikacjach, doświadczeniu lub uprawnieniach zawodowych, w szczególności nieuprawnione, rzekome działanie w imieniu innego przedsiębiorstwa windykacyjnego lub nieprawdziwe informacje okwalifikacjach iuprawnieniach wzakresie zawodów prawniczych.
103-1 (206), 103-2 (206), 103-3 (206) 103-1 (412), 103-2 (412), 103-3 (412) 103-1 (417), 103-2 (417), 103-3 (417) 103-1 (FS), 103-2 (FS), 103-3 (FS)
Grupa BEST kładzie szczególny nacisk na kwestie związane ztransparentną. zrozumiałą i jednocześnie skuteczną komunikacją kierowaną do Klientów. Jasność przekazu, tak jeśli chodzi o komunikację, jak również same produkty oferowane Klientom, ma kluczowe znaczenie ze względu na spłatę zadłużenia, jak również zuwagi na zarządzanie ryzykiem, zarówno wizerunkowym, jak regulacyjnym – w zakresie zbiorowych interesów konsumentów. Ewentualne niedopowiedzenia czy nieprecyzyjne zapisy mogłyby być również podnoszone podczas ewentualnych sporów sądowych. Dlatego też prostota oferty i jasność przekazu leżą nie tylko w najlepszym interesie Klientów, ale również Grupy BEST. Wzory pism są wciąż udoskonalane pod względem zrozumiałości i przejrzystości, czego najlepszym przykładem był projekt "Znajdźmy wspólny język' (patrz: ramka). Między innymi dzięki takiej filozofii działania, Grupa BEST, w tym BEST S.A., nie były w 2018 roku ukarane za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Przeciwko spółkom z grupy nie były również prowadzone postępowania w tym zakresie.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST Kwota kar nałożonych w związku znaruszeniem zbiorowych interesów konsumentów (zł) |
0 | 0 |
| w tym BEST S.A. Kwota kar nałożonych w związku znaruszeniem zbiorowych interesów konsumentów (zł) |
0 | 0 |
Żadna ze spółek Grupy BEST nie została nigdy ukarana za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów.
Znajdźmy wspólny język to inicjatywa mająca na celu tłumaczenie kłopotliwych pojęć z obszaru windykacji i przełożenie trudnych zagadnień prawnych na przystępny język, umożliwiając Klientowi zrozumienie postanowień, na które powoływała się firma w komunikacji z nim. Celem dostosowania komunikacji do potrzeb Klienta, przeprowadziliśmy badania marketingowe w tym wywiady telefoniczne, które pozwoliły wyróżnić 8 typów Klientów. W efekcie wyników z badań przygotowano nowe, bardziej zrozumiałe i trafne layouty pism, ulotki informacyjne oraz Welcome Packi (pierwsza po cesji wierzytelności korespondencja do Klienta), które tłumaczą trudne zagadnienia, przekazują najważniejsze informacje o firmie i pozwalają zrozumieć odbiorcy intencje nadawcy. Materiały krok po kroku w jasny sposób przybliżają Klientowi jego aktualną sytuację i przedstawiają możliwe scenariusze działań do podjęcia. Informacje zawarte w materiałach zachęcają do kontaktu, ułatwiają nawiązanie komunikacji i współpracy.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2017" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Wspominane wcześniej Zasady dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (Zasady dobrych praktyk windykacyjnych) regulują szereg zasad jakimi firmy windykacyjne powinny kierować się w korespondencji z Klientami. Przykładowo, pierwsze wezwanie do zapłaty wysyłane przez nabywcę wierzytelności powinno zawierać wyjaśnienie, w jaki sposób ten nabywca stał się nowym wierzycielem. Powinno też zawierać co najmniej następujące informacje: tytuł zobowiązania, wysokość wierzytelności z podziałem na należność główną, naliczone odsetki i inne należności uboczne, termin spłaty zobowiązania, numer rachunku bankowego, na jaki zobowiązanie powinno być uregulowane, dane teleadresowe, pod którymi Klient może uzyskać informacje odnośnie swojego zadłużenia, informacja o prawach Klienta w zakresie przetwarzania danych osobowych i o celu ich przetwarzania przez nowego wierzyciela. Kolejne wezwania powinny zawierać informacje niezbędne dla zidentyfikowania tożsamości sprawy ietapu, na jakim ona się znajduje oraz zaktualizowaną kwotę zobowiązania Klienta. Precyzyjne i jasne przedstawienie tych informacji ma kluczowe znaczenie dowodowe w potencjalnym postępowaniu sądowym. Daje też pewność tego, że Klient rozumie swoją sytuację prawną, a w szczególności wielkość i charakter zadłużenia.
"Na Plusie" to profil na portalu społecznościowym Facebook założony i moderowany przez Grupę BEST, który w 2018 roku był obserwowany przez aż 6,5–tysięczną rzeszę użytkowników. Profil ten adresowany jest do osób, które poszukują prostych i efektywnych sposobów na oszczędzanie w codziennym życiu. W postach zawieramy informacje bezpośrednio dotyczące tematu zadłużenia (linki do artykułów, statystyki), tłumaczymy trudne pojęcia finansowe istotne dla każdego znas, jak również publikujemy porady dotyczące czynności i prostych decyzji podejmowanych przez każdego znas na co dzień.
Best Online – platforma internetowa, dzięki której o każdej porze Klient może sprawdzić swoje zobowiązania i jednocześnie zarządzać nimi w łatwy, wygodny ibezpieczny sposób.
Grupa BEST ma świadomość tego, że Klienci nie zawsze mają wystarczającą wiedzę z zakresu finansów własnego gospodarstwa domowego. Często nie pamiętają skąd wzięło się ich zadłużenie, nie rozumieją mechanizmu naliczania odsetek i dodatkowych kosztów. Wdrożenie platformy firmy BEST miało na celu stworzenie możliwości sprawdzenia, w dowolnym momencie, stanu zobowiązań oraz jednocześnie umożliwienie zarządzania nimi w łatwy, wygodny i bezpieczny sposób (np. za pomocą możliwości spłaty zadłużenia – jednorazowo lub w ratach – czy też skorzystania ze specjalnych propozycji ugodowych). Równocześnie celem wdrożenia portalu BEST Online była walka zniesprawiedliwym stereotypem dotyczącym firm windykacyjnych. Stereotypem, który skutkuje unikaniem kontaktu i współpracy z firmą windykacyjną, a w efekcie często pogłębieniem problemów dłużnika. Przekonanie Klientów do aktywnego kontaktu, dialog i konstruktywna współpraca, może okazać się ścieżką, która zakończy ich problemy i w sposób najmniej dotkliwy pozwoli uniknąć pułapki zadłużenia.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2015" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Wierzymy wwindykację polubowną, ale jednocześnie mamy świadomość, że sytuacja Klientów nie zawsze umożliwia im proste uregulowanie zobowiązania wynikającego z wierzytelności. Dlatego nasi konsultanci i doradcy Klienta są uprawnieni do analizowania poszczególnych przypadków indywidualnie i proponowania rozwiązań dopasowanych do możliwości Klienta. Chodzi oto, by być elastycznym w sytuacjach, gdy Klient jest otwarty na współpracę, lecz nie ma możliwości finansowych, aby spłacić zadłużenie w całości inatychmiastowo. Wówczas analizujemy indywidualnie każdy przypadek iproponujemy restrukturyzację zadłużenia – tak, by spłaty, np. ratalne, były możliwe do udźwignięcia przez Klienta i jego domowy budżet. Dla Klienta, który nie unika spłat, współpraca zfirmą windykacyjną oznacza nierzadko dużo szersze możliwości wyjścia z zadłużenia, niż mogłoby to mieć miejsce np. w toku postępowania egzekucyjnego. Naszą ofertę charakteryzują jasne i zrozumiałe zasady spłaty zrestrukturyzowanego zadłużenia.
Jak wspomniano, każdy przypadek analizowany jest indywidualnie. Klienci, którzy nie dążą do konstruktywnej ugody, unikają spłat czy kontaktu z BEST S.A., nie mogą liczyć na wyrozumiałość i pobłażanie takiej postawie. Nie tylko ze względu na interes ekonomiczny Grupy BEST, ale również ze względu na interes społeczny, tj. uczciwość w obrocie gospodarczym – spłacanie długów powinno być nieuchronne, adłużnicy muszą mieć tego świadomość. Co więcej, unikanie spłaty zadłużenia może sprawić, że dane dotyczące wierzytelności mogą zostać umieszczone w Biurze Informacji Gospodarczej, z którego korzystają m.in. sieci komórkowe, firmy ubezpieczeniowe oraz banki.
Po wdrożeniu nowego, zbudowanego przez nas od podstaw systemu operacyjnego do wewnętrznej, kompleksowej obsługi wierzytelności (SIGMA), w GK BEST zanotowano obniżenie satysfakcji pracowników, związane ze zmianą narzędzia. Zidentyfikowano konieczność dostosowania interfejsów Sigmy do potrzeb pracowników oraz poprawienia ergonomii pracy w systemie. W ramach projektu "I love Sigma" przeprowadzono badania ankietowe i wywiady z reprezentatywną grupą pracowników, stworzono skrzynkę pocztową do zgłaszania zmian oraz wysyłano newsletter z tygodniowym podsumowaniem wszystkich nowo wprowadzonych modyfikacji. Łącznie wprowadzono 120 zmian w systemie, a pracownicy dowiadywali się o nich z przygotowanej specjalnie dla tego projektu komunikacji. Mediana oceny systemu (w skali 0–10) wzrosła z4 do 6.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2017" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Ambasador to ekspert firmowej aplikacji Sigma, który dobrze zna system, jest "na bieżąco" zwprowadzanymi udoskonaleniami i pomaga innym pracownikom w codziennym jej użytkowaniu m.in. opracowuje materiały dla pracowników oraz szkoli pracowników z zakresu nowych funkcjonalności Sigmy. Ambasador dba o przepływ informacji dotyczących zmian w Sigmie, śledzi zmiany i aktywnie wspiera proces rozwoju systemu, uczestnicząc w pracach zespołów wytwórczych IT. Ambasadorzy także testują nowe zmiany pod kątem biznesowym, aktywnie angażują się w proces udoskonalania Sigmy – zgłaszają błędy, ale też pomysły na rozwój aplikacji.
Wyznaczenie Ambasadorów jest odpowiedzią na zdiagnozowane problemy organizacyjne, takie jak niepełne wykorzystywanie możliwości i funkcjonalności systemu przez pracowników lub poszukiwanie przez pracowników alternatywnych, najczęściej niestety wydłużających czas pracy i uprawdopodobniających ryzyko błędu, rozwiązań. Ambasadorowie są też wsparciem technicznym dla osób korzystających z systemu.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2018" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
PRZEMYSŁ, INNOWACYJNOŚĆ, INFRASTRUKTURA 9
BEST zarządza wierzytelnościami nieregularnymi. W obsłudze Klienta pracują nie tylko doradcy telefoniczni, ale także terenowi. Doradcy terenowi spotkają się z Klientem najczęściej w jego domu i przedstawiają możliwości wyjścia z długu. Doradcy terenowi często przewozili ze sobą wiele dokumentów (np. wzorów pism), nie mieli dostępu do najświeższych informacji o danej sprawie. Wdrożenie aplikacji BEST Partner dało nowe możliwości Klientom oraz doradcom – aplikacja umożliwia dostęp do kompletnych, bieżących informacji o sprawie (wszelkie zmiany w statusie sprawy widoczne są w czasie rzeczywistym), sprawny kontakt z BEST, gdy doradca potrzebuje skonsultować się z firmą, generowanie niezbędnych dokumentów, przygotowywanie produktów indywidualnie dla Klienta, sporządzanie raportów z wizyt oraz zawieranie ugody zKlientem bezpośrednio podczas wizyty.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2017" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
W przypadkach, w których Klient nie wykazuje chęci współpracy z wierzycielem, sprawa może być przekazana na drogę postępowania sądowego. Po pozytywnym rozstrzygnięciu sprawy przez Sąd, na rzecz jednego zFunduszy BEST wydawany jest tytuł wykonawczy uprawniający do przekazania sprawy do komornika Sądowego celem przymusowego wyegzekwowania środków pieniężnych wynikających ze zobowiązania.
Wysyłamy wnioski egzekucyjne do około 700 kancelarii komorniczych. Komorników obowiązuje obowiązuje Kodeks etyki zawodowej komornika sądowego przyjęty w 2016 roku przez Krajową Radę Komorniczą. Niezależnie od tego podejmujemy także działania monitorujące pracę komorników.
Krajowa Rada Komornicza sprawuje nadzór nad komornikami niezależnie od nadzoru sprawowanego przez Ministra Sprawiedliwości i prezesów sądów. Wyznacza komorników– wizytatorów spośród komorników, którzy są obowiązani dokonywać wizytacji w kancelariach danego okręgu. Wizytacja kancelarii powinna być przeprowadzona co najmniej raz w ciągu 3 lat. Przedmiotem nadzoru, jest terminowość, rzetelność i skuteczność postępowania egzekucyjnego. Osoby powołane do sprawowania nadzoru nad działalnością komorników mają prawo wglądu w czynności komorników, mogą żądać wyjaśnień oraz w razie stwierdzenia uchybień mogą wystąpić do sądu o wydanie zarządzenia w trybie art. 759 § 2 Kodeksu postępowania cywilnego.
Źródło: Krajowa Rada Komornicza (www.komornik.pl)
Ze szczególną starannością dbamy o ochronę danych osobowych naszych Klientów i pozostałych interesariuszy. Potencjalne naruszenie bezpieczeństwa danych należy do kluczowych ryzyk biznesowych zdefiniowanych przez Grupę BEST. W celu zarządzania tym ryzykiem podjęliśmy szereg działań, w tym m.in. wdrożyliśmy szeregu dokumentów wewnętrznych regulujących zasady bezpieczeństwa informacji iochrony danych osobowych. Do najważniejszych znich należą:
Instrukcja zarządzania ryzykiem bezpieczeństwa informacji i oceny skutków dla ochrony danych osobowych (opisuje metodykę przeprowadzania procesu analizy ryzyka bezpieczeństwa informacji oraz oceny skutków dla ochrony danych; zgodnie z nią analizowane jest to, jaki wpływ na prawa i wolności osób, których dane są przetwarzane, może mieć proces biznesowy czy rozwiązanie informatyczne; dokument oparty o wytyczne normy ISO 27005 oraz europejską wytyczną dotyczącą prowadzenia oceny skutków zgodnie zRODO)
Instrukcja zarządzania naruszeniami ochrony danych osobowych w GK BEST (opisuje sposób zgłaszania, rejestrowania i obsługi incydentów związanych z naruszeniem ochrony danych osobowych; oparta jest o europejskie wytyczne dotyczące obsługi naruszeń ochrony danych zgodnie zRODO)
Dzięki zainicjowanemu w 2017 roku przejściu rozbudowanego procesu dostosowania działalności operacyjnej do Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego iRady (UE) 2016/679 zdnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku zprzetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (RODO), podmioty wchodzące w skład Grupy BEST przestrzegają przepisów zawartych w tej regulacji od 25 maja 2018 roku, czyli od pierwszego dnia, w którym zaczęło mieć zastosowanie RODO.
Aby oswoić pracowników z problematyką zmieniających się zasad ochrony danych osobowych, w 2018 zrealizowaliśmy wewnętrzną kampanię edukacyjną. Trudną tematykę RODO próbowaliśmy przedstawić w lekki, przystępny i merytoryczny sposób. Dlatego całość tematyki dotyczącej przetwarzania danych osobowych potraktowaliśmy metaforycznie, odnosząc się do tematu kulinariów, w stylizacji starego, niemego kina. Nasz serial "RODO lekkostrawnie" składał się z7 odcinków, które miały premierę co tydzień, w miesiącach kwiecień–maj 2018.
Tematy odcinków to:
Premierze każdego z odcinków towarzyszył newsletter z suplementem do odcinka (w mailu, w intranecie oraz na tablicach informacyjnych), zawierającym informacje dotyczące poszczególnych tematów z zakresu ochrony danych osobowych.
BEST S.A. oraz fundusze inwestycyjne: BEST I NSFIZ, BEST II NSFIZ, BEST III NFSIZ oraz BEST IV NSFIZ, reprezentowane przez BEST TFI S.A. są współadministratorami danych osobowych. BEST TFI S.A. reprezentuje każdy z funduszy nabywających wierzytelność iodpowiada za wykonanie umowy sprzedaży wierzytelności zawartej z poprzednim wierzycielem. Natomiast BEST S.A. zajmuje się zarządzaniem wierzytelnościami ipomaganiem osobom zobowiązanym do spłaty wierzytelności wwyjściu z problemu zadłużenia. BEST S.A. odpowiada ze relacje z osobami zobowiązanymi do spłaty wierzytelności, w tym za wykonanie praw tych osób, wynikających z RODO. Szczegółowe informacje o podstawach i sposobach przetwarzania danych oraz prawach przysługujących Klientom w tym zakresie Grupa BEST publikuje na stronie dedykowanej dla Klientów.
W 2018 roku żadna ze spółek Grupy BEST nie została ukarana w związku z naruszeniem regulacji dotyczących ochrony danych osobowych. Nażadną nie nałożono też jakichkolwiek innych sankcji z tego tytułu.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST Kwota kar nałożonych w związku znaruszeniem regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (zł) |
0 | 0 |
| w tym BEST S.A. Kwota kar nałożonych w związku znaruszeniem regulacji dotyczących ochrony danych osobowych (zł) |
0 | 0 |
Żadna ze spółek Grupy BEST nie została nigdy ukarana w związku znaruszeniem regulacji dotyczących ochrony danych osobowych.
Spółki Grupy BEST będące współadministratorami danych osobowych zdecydowały się wyznaczyć jednego inspektora ochrony danych, zktórym można się skontaktować pod adresem: [email protected]. Dane kontaktowe do IOD znajdują się zarówno na stronie internetowej www.best.com.pl, jak ina firmowej witrynie intranetowej.
Zgodnie z Zasadami dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (Zasady dobrych praktyk windykacyjnych) przedsiębiorstwo windykacyjne, takie jak BEST S.A., w trakcie pierwszego kontaktu z Klientem informuje go o możliwości wniesienia reklamacji, a na jego żądanie udziela dalszych informacji o trybie wnoszenia i rozpatrywania reklamacji. Informacje te nie mogą wprowadzać Klienta w błąd. Co więcej, w granicach prawa, przedsiębiorstwo windykacyjne zapewnia Klientom ochronę ich wszelkich praw, w tym zarzutów służących im wobec wierzycieli oraz zbywców wierzytelności. Grupa BEST, w razie podniesienia przez Klienta wątpliwości, wyjaśnia z wierzycielem lub zbywcą wierzytelności, zgodnie z podpisaną umową cesji wierzytelności, podnoszone przez Klienta zarzuty, uwzględniając przebieg i wyniki dotychczasowego postępowania reklamacyjnego, zasady określone w treści umowy z Klientem, obowiązujących regulaminach czy umowach ramowych. W przypadku odmowy uznania przez przedsiębiorstwo windykacyjne zarzutów lub reklamacji, jest ono zobowiązane do udzielenia Klientowi odpowiedzi zawierającej wyjaśnienie przyczyn odmowy, ze wskazaniem dalszych możliwości działania. W przeciwnej sytuacji, tj. stwierdzenia oczywistej zasadności podniesionych przez Klienta zarzutów, uchybienia lub nieprawidłowości powinny być usunięte, a w uzasadnionych przypadkach dalsze działania windykacyjne zaniechane.
Rozmowy lub korespondencja zKlientem w procesie reklamacji mogą nie być kontynuowane w sytuacji, w której, w ocenie Grupy BEST, mają one na celu przewlekanie postępowania lub uchylanie się od zapłaty, aKlient nie przedstawia dokumentów czy jednoznacznie sformułowanych zarzutów pozwalających na ich rzetelną ocenę.
Klient może skontaktować się znami poprzez jeden zkanałów wskazanych na stronie internetowej www.best.com.pl, tj. tradycyjną pocztą (na wskazany adres spółki), infolinię (czynną od poniedziałku do piątku w godzinach 07:00 – 21.00 oraz w soboty w godzinach 09:00 – 17:00), adres e–mail ([email protected]), formularz kontaktowy on– line oraz poprzez platformę internetową Best Online.
Dodatkowe mechanizmy odwoławcze związane są z przyjęciem przez BEST S.A. Zasad dobrych praktyk przedsiębiorstw zrzeszonych w Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (Zasady dobrych praktyk windykacyjnych). Przyjęcie bowiem tych Zasad to nie tylko zobowiązanie do ich przestrzegania, ale również zgoda na swoisty arbitraż Konferencji Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce w przypadkach związanych zdomniemaniem przekroczenia zasad.
Zgodnie z Zasadami wszelkie sprawy związane z naruszeniem przez przedsiębiorstwa finansowe ich postanowień rozstrzygane są przez Komisję Etyki, przy współpracy z Rzecznikiem Etyki KPF. Co kluczowe dla interesariuszy, naruszenie Zasad przez przedsiębiorstwo zrzeszone w KPF, czyli np. przez BEST S.A. może zgłosić każdy, w tym również Klient. Jedynym warunkiem jest, by zgłoszenie miało formę pisemną i zawierało opis domniemanego naruszenia.
Rzecznik Etyki i Komisja Etyki podejmują niezwłocznie działania mające na celu rzetelną ocenę zarzutów. W przypadku potwierdzenia się zarzutów, tj. naruszenia Zasad, przedsiębiorstwo może zostać ukarane upomnieniem, naganą, mogą na nie zostać nałożone sankcje przewidziane w Regulaminie Komisji Etyki i Rzecznika Etyki, z jednoczesnym zobowiązaniem do usunięcia zaistniałych nieprawidłowości i przyczyn powstania takich naruszeń. Przedsiębiorstwo może również stracić prawo używania wspólnego znaku towarowego KPF. W przypadku szczególnie rażących uchybień przedsiębiorstwo może zostać wręcz usunięte z grona członków KPF.
Bycie sygnatariuszem Zasad dobrych praktyk jest również zobowiązaniem do przeprowadzania raz w roku audytu wewnętrznego, mającego na celu kontrolowanie zgodności procedur stosowanych przez przedsiębiorstwo finansowe zZasadami dobrych praktyk.
W2018 roku nie stwierdzono wGrupie BEST, wtym wBEST S.A., odstępstw lub niezgodności działań zZasadami dobrych praktyk, tj. Komisja Etyki KPF nie wydała w 2018 roku orzeczenia, w którym stwierdziłaby naruszenie Zasad dobrych praktyk przez Grupę BEST.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST | 0 | 0 |
| Liczba odstępstw lub niezgodności działań zZasadami dobrych praktyk |
||
| w tym BEST S.A. Liczba odstępstw lub niezgodności działań zZasadami dobrych praktyk |
0 | 0 |
W Grupie BEST, w tym w BEST S.A., nigdy nie stwierdzono odstępstw lub niezgodności działań z Zasadami dobrych praktyk. 36
Utrata doświadczonej kadry menedżerskiej lub kluczowych pracowników stanowi jedną zistotnych kategorii ryzyka operacyjnego, na jakie narażona jest Grupa BEST. Uczciwe igodziwe traktowanie pracowników jest jednak nie tylko bardzo ważnym narzędziem jego ograniczania, ale przede wszystkim filozofią leżącą upodwalin podejścia zarządczego. Kluczowymi dokumentami wewnętrznymi, regulującymi kwestie pracownicze są:
Polityka wynagrodzeń w BEST TFI S.A.
Best Practices Zasady awansowania (określają ścieżkę awansów oraz minimalne oczekiwania, które powinna spełnić osoba awansowana; zapewniają spójność, ujednolicenie kryteriów oraz obiektywizm wprocesie awansowania, dzięki czemu każdy pracownik worganizacji wie, które kompetencje powinien doskonalić, aby podążać określoną ścieżką kariery),
Kancelaria Radcy Prawnego Rybszleger Sp. k. objęta jest większością regulacji wewnętrznych obowiązujących w Grupie BEST. Wyjątki dotyczą w szczególności sytuacji, gdy – ze względu na charakter zawodu radcy prawnego i adwokata – brak uzasadnienia dla objęcia Kancelarii dana regulacją.
Jeśli chodzi o politykę zatrudniania nowych pracowników, jako członek Koalicji na rzecz Przyjaznej Rekrutacji, możemy pochwalić się certyfikatem Przyjaznej Rekrutacji. Stosujemy najlepsze standardy rekrutacyjne, a w procesie rekrutacji kierujemy się Kodeksem dobrych praktyk w rekrutacji (www.przyjaznarekrutacja.pl). Wśród stosowanych zasad dominują: otwartość, uczciwość w relacjach z kandydatami, odpowiadanie na ich potrzeby, rzetelność, zapewnienie kandydatom poczucia bezpieczeństwa w czasie oczekiwania na formalne zatrudnienie, innowacyjne rozwiązania wspierające rekrutację. Strona karierowa www. spojrznapraceinaczej.pl zawiera "w pigułce" najważniejsze informacje, istotne z punktu widzenia kandydata, zdjęcia i wypowiedzi pracowników na temat pracy w BEST. Dokumenty kandydatów przyjmowane są jedynie poprzez elektroniczny system rekrutacyjny (aplikowanie możliwe jest jedynie poprzez kliknięcie "Aplikuj" w ogłoszeniu), po to, by skutecznie chronić i prawidłowo przetwarzać dane osobowe kandydatów. Po przesłaniu CV przez kandydata każdorazowo otrzymuje on potwierdzenie przyjęcia dokumentów.
Grupa BEST jest pracodawcą równych szans. Podchodzimy uczciwie do kandydatów do pracy igwarantujemy, że przesłane zgłoszenia są rzetelnie analizowane. Jeżeli wykazane w CV kompetencje i doświadczenie osoby aplikującej spełniają wymagania danego stanowiska, zostaje ona zakwalifikowana do kolejnego etapu rekrutacji, jakim jest ok. 30– minutowa rozmowa telefoniczna zwewnętrznym rekruterem BEST. Zdarza się, w zależności od procesu rekrutacyjnego, że pomijamy etap rozmowy telefonicznej i od razu zapraszamy kandydata na bezpośrednią rozmowę rekrutacyjną zpracownikiem HR oraz managerem komórki organizacyjnej, do której kandydat aplikuje. Niektóre stanowiska wymagają na tym etapie dodatkowego zadania merytorycznego. Poza wiedzą merytoryczną, weryfikujemy również to, czy wartości, którymi kieruje się kandydat, są spójne z kluczowymi wartościami BEST. Pod koniec spotkania rekrutacyjnego informujemy kandydata, kiedy może spodziewać się informacji zwrotnej. Co kluczowe, informacja zwrotna jest przekazywana zawsze – zszacunku do kandydata iczasu jaki nam poświęcił, czujemy się zobowiązani do poinformowania go o statusie jego aplikacji, niezależnie od etapu rekrutacji. Każdy aplikujący może też przekazać informację zwrotną na temat swoich odczuć związanych z rekrutacją, wypełniając ankietę Candidate Experience. Jeżeli rekrutacja kończy się złożeniem oferty, kandydat otrzymuje offer letter nie tylko z podsumowaniem najważniejszych warunków zatrudnienia (stanowisko, wynagrodzenie etc.), ale także z pełną informacją o benefitach i udogodnieniach oferowanych pracownikom.
Promuje dobre praktyki wrekrutacji oraz tworzy standardy wtym zakresie. Kładzie nacisk na dbałość o relacje z kandydatami i ich doświadczenia w procesie rekrutacji (Candidate Experience). Koalicja na rzecz Przyjaznej Rekrutacji została powołana w czerwcu 2013 roku. Od tego czasu do akcji przystąpiło już ponad 350 pracodawców dostrzegających potrzebę dbania o pozytywne wrażenia kandydatów w procesach rekrutacji. Jednym znich jest BEST S.A.
Wielu kandydatów, którzy w wyniku procesu nie zostali przez nas zatrudnieni, często powraca do spółek Grupy BEST przy okazji innych rekrutacji, co świadczy o ich pozytywnych wrażeniach z pierwszego kontaktu z Grupą BEST. Co ciekawe, spośród wszystkich ankiet wypełnionych przez osoby odrzucone, jedynie 15% wskazuje na negatywną ocenę procesu rekrutacji.
Obowiązujący wBEST S.A. Kodeks etyki zapewnia wszystkim pracownikom szacunek i równe traktowanie. Jednocześnie nie akceptujemy w spółce jakichkolwiek form dyskryminacji, apracownicy, którzy uznaliby, że zasady przyjęte wKodeksie nie są przestrzegane, mogą, czy wręcz powinni zgłosić ten fakt przesyłając informację na adres [email protected].
Celem gry firmowej Play BEST jest zwiększenie zaangażowania pracowników w realizowane w BEST projekty i aktywności. Play BEST oparty jest o ideę grywalizacji – uatrakcyjnia pracę, wprowadzając elementy gry i zabawy do codziennych zajęć (zdobywanie punktów i nagród). Wśród nagród znajdują się bilety do kina, bony podarunkowe do sklepów, gadżety firmowe czy wejściówki na basen i do SPA. Jednak najpopularniejszą nagrodą jest dodatkowy dzień płatnego urlopu.
Jako Grupa BEST chcemy zachęcić do współpracy i zatrzymać najlepszych pracowników, oferując m.in. atrakcyjne warunki zatrudnienia. Dotyczy to zwłaszcza wysoko wyspecjalizowanych pracowników w strategicznych obszarach działalności, które tworzą kluczowe kompetencje Grupy. Chodzi tu zarówno opłace, jak ioszeroko rozumiane inne benefity.
W obszarach operacyjnych, w tym wśród pracowników call center, poza podstawą wynagrodzenia, istotną część stanowi ta uzależniona od wyników. Taki system pozwala promować najefektywniejszych pracowników. Samo call center charakteryzuje się też relatywnie wyższą rotacją, co jednak jest charakterystyczne dla całego rynku. Jednocześnie pracowników do obszaru call center jest mimo wszystko łatwiej zrekrutować niż rzadkich na rynku ekspertów z innych obszarów.
W procesie rekrutacji, jak i późniejszego rozwoju i awansów, kluczowym czynnikiem są kompetencje i osobiste wyniki danego pracownika. Czynniki inne niż merytoryczne nie są brane pod uwagę. Niemniej, pewne nierówności obserwowane w statystykach, wskazujące na nieco lepsze zarobki mężczyzn, związane są w znacznym stopniu z sytuacją oznacznie głębszej genezie, tj. nadreprezentacją mężczyzn w pewnych wąskich i poszukiwanych na rynku specjalizacjach. Jednocześnie o otwartości na kobiety może świadczyć to, że stanowią one aż 74% osób zatrudnionych w grupie kapitałowej. Na 12 dyrektorów, aż 8 to kobiety. Panie stanowią też aż 82% wśród specjalistów, ale jedynie 31% wśród specjalistów IT. Ten ostatni czynnik jest także dobrym przykładem głębszego problemu, tj. niższej reprezentacji kobiet już wśród osób studiujących kierunki informatyczne.
Pracownicy Grupy BEST mogą liczyć na szereg praktycznych, ciekawych, często nieszablonowych udogodnień w miejscu pracy. Nie tylko czynią one samą pracę przyjemniejszą, ale przyczyniają się też do zachowania równowagi między życiem zawodowym a prywatnym (work–life balance), czy też wspierają zdrowszy tryb życia.
Standardem w BEST są rozwiązania takie jak:
Owocowe środy są wnaszych kuchniach smaczne izdrowe – serwujemy wówczas pyszne przekąski w postaci owoców, czasem warzyw. Owocowej środzie zawsze towarzyszy nasz "owocowy newsletter", z którego można dowiedzieć się wielu ciekawostek dotyczących wartości odżywczych i zdrowotnych owoców serwowanych w danym dniu. Dla miłośników gotowania i pieczenia nie zabraknie również przepisów. Raz w roku, latem, Owocowa środa zamienia się w Ice Cream Day, a w listopadzie w Chocolate Day – wtedy owoce zastępowane są przez lody lubczekoladę.
Kuchnie. Na co dzień wszyscy pracownicy mogą korzystać z w pełni wyposażonych kuchni, w których do wyboru znajdą niezbędne sprzęty do zaparzenia świeżo mielonej kawy, odgrzania obiadu, przygotowania koktajlu czy tostów. Do dyspozycji pracowników są różne typy kawy (mielona, rozpuszczalna i z ekspresu) i herbaty (czarne, zielone, owocowe, ziołowe), cytryny, mleko, a także bardzo zdrowa yerba mate.
Jest to nowy, bo uruchomiony w drugiej połowie 2018 roku, kanał służący komunikacji wewnętrznej. Jego powstanie jest odpowiedzią na zgłaszane przez pracowników zapotrzebowanie na aktualną wiedzę na temat rynku usług finansowych w Polsce, sytuacji w branży, czy też strategii firmy wobec wydarzeń rynkowych. Poprzez utworzony w sieci wewnętrznej kanał BEST Insight, członkowie Zarządu oraz kadra menedżerska bezpośrednio przekazują pracownikom istotne informacje o sytuacji rynkowej, tłumaczą strategiczne decyzje biznesowe czy bardziej skomplikowane wskaźniki finansowe. Wszystko po to, aby pracownicy mieli szersze rozumienie strategicznych działań firmy, ale też lepiej rozumieli rynek i rozwijali się w organizacji.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2018" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Dodatkowe benefity pozapłacowe czynią Grupę BEST atrakcyjnym pracodawcą, ale to niepowtarzalna atmosfera w pracy czyni nas naprawdę wyjątkową firmą. Nasi pracownicy, m.in. dzięki wielu wspólnym inicjatywom, znają się i lubią, spędzają razem czas, również poza pracą i, co najważniejsze, wspierają się. Właśnie budowanie przyjaznej atmosfery jest elementem, na który w organizacji kładziony jest szczególny nacisk już od pierwszego dnia pracy. Dosłownie od pierwszego, kiedy nowy pracownik, rozpoczynając pracę, zaczyna ją od uczestnictwa w Programie Adaptacyjnym (patrz: "Szkolenia początkowe"). Potem może liczyć na szereg organizowanych przez pracodawcę spotkań i imprez. Mają one charakter ogólnofirmowy lub zespołowy, ale zawsze są okazją do dobrej zabawy i wzajemnego poznawania się. Miłym zwyczajem jest również BESTileusz, tj. praktyka doceniania pracowników, którzy są związani zBEST od co najmniej kilku lat. Za każde 5 lat przepracowane w BEST pracownik otrzymuje prezent oraz dodatkowe dni urlopu (za5lat – 1dzień, za 10lat – dodatkowe 2 dni [czyli łącznie 3], za 15 lat – dodatkowe 3 dni [czyli łącznie 6 dni].
BEST wspiera przyszłych i nowych rodziców zarówno w czasie ciąży, po urodzeniu dziecka oraz w powrocie do pracy. Każda pracownica BEST, która zachodzi w ciążę, otrzymuje podręcznik dotyczący uprawnień przysługujących jej w trakcie ciąży i po urodzeniu dziecka. Podręcznik zawiera również informację, jakich formalności należy dopilnować i jakie dokumenty złożyć u Pracodawcy. Do podręcznika dołączone są wzory wniosków, które składa się uPracodawcy wraz ze wzorem ich wypełnienia. Na pracowników, którzy zostali rodzicami, czeka miła niespodzianka. Świeżo upieczony rodzic (tata lub mama będący pracownikiem BEST) otrzymuje kartę podarunkową do sklepu dla dzieci iniemowląt o wartości 200 zł. Sympatyczną praktyką jest również przesyłanie młodej mamie bukietu kwiatów, kiedy tylko do firmy dotrze informacja onarodzinach dziecka.
W 2018 roku po raz pierwszy zorganizowano majówkę dla Pracowników BEST w Elblągu. Podczas długiego weekendu majowego pracownicy, którzy nie wzięli w tym czasie z urlopu, mieli możliwość skorzystania zpokoju gier irelaksu, gdzie czekały na nich planszówki, piłkarzyki oraz kącik relaksu z miękkimi kocami, poduchami i elektronicznym fotelem masującym. Ponadto, w każdym dniu pracy serwowano im pyszne obiady. Dodatkowo w tym okresie pracownicy mieli możliwość brania udziału w licznych konkursach, w których można było wygrać atrakcyjne nagrody.
Również w tym roku po raz pierwszy zorganizowano atrakcje na okres wakacyjny dla pracowników w Elblągu. Oprócz poniedziałkowych śniadań ipiątkowych koktajli, mieli oni okazję wziąć udział w wielu ciekawych konkursach znagrodami.
Dokument Polityka szkoleń w GK BEST określa zasady podnoszenia kompetencji pracowników zarówno poprzez szkolenia wewnętrzne, jak też zewnętrzne. W dokumencie opisano metody badania potrzeb szkoleniowych, zakres odpowiedzialności poszczególnych osób, zasady organizowania i finansowania szkoleń, tworzenia materiałów szkoleniowych, ustalania budżetu szkoleń oraz zasady ewaluacji szkoleń.
Szkoleniami, które przechodzą wszyscy pracownicy, są szkolenia wpisujące się w Program adaptacji w BEST. Są to trzy powiązane procesy adaptacji dla:
W przypadku nowych pracowników podstawowe szkolenie trwa 2 dni. Pracownicy poznają ogólne zasady pracy (obowiązujące zasady BHP ibezpieczeństwa informacji, jak również korzystania zfirmowych aplikacji i intranetu), uczestniczą w szkoleniu dotyczącym organizacji pracy w GK BEST, wartości firmowych, rozwoju, benefitów pracowniczych itp. oraz odbywają spacer po firmie. Zapoznają się z lokalizacją poszczególnych działów i pomieszczeń oraz są osobiście przedstawiani wszystkim zespołom. Wręczamy tzw. welcome pack: Handbook (zawierający najważniejsze, praktyczne informacje dla nowych pracowników) oraz zestaw przydatnych gadżetów firmowych jak notes, długopis, kubek, torbę czy bidon z miejscem na owoce. W trakcie okresu próbnego mają też możliwość uczestniczenia w całodziennym szkoleniu "BEST w pigułce". "BEST w pigułce" to cykl prezentacji prowadzonych przez przedstawicieli poszczególnych pionów, którzy zapoznają uczestników z charakterystyką działalności firmy, specyfiką pionów oraz zinformacjami orynku finansów i wierzytelności.
Proces adaptacji, przygotowany przez zespół HR firmy BEST, skupia się na pracownikach, menedżerach oraz osobach nowo zatrudnionych. Wyodrębniono też adaptację dla pracowników awansujących wewnętrznie. Do samodzielnego prowadzenia działań mają przygotować szkolenia z teorii ipraktyki.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2016" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Dodatkowo doceniono także program wdrożeniowy "Zielona Aleja", który
opisano w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2018"
Dla niektórych stanowisk proces adaptacji jest bardziej złożony. W przypadku pracowników obszaru operacyjnego dodatkowo adaptacja rozbudowana jest m.in. o obsługę systemów IT, zasady zarządzania wierzytelnościami i związane z tym przepisy prawa oraz oczywiście o zasady obsługi Klientów. Pracownicy Call Center przechodzą około 2– miesięczny cykl szkoleń pod okiem indywidualnych opiekunów w ramach programu wdrożeniowego "Zielona Aleja", wspierającego pracownika w faktycznym środowisku pracy poprzez np. coaching on the job.
Zkolei nowi menedżerowie, tj. osoby awansujące na szczebel menedżerski, a mający małe doświadczenie w zarządzaniu zespołem, mogą liczyć na wsparcie w rozwoju kompetencji menedżerskich w formie warsztatów lub indywidualnych spotkań.
W Grupie BEST, poza standardowymi szkoleniami zewnętrznymi, promujemy kulturę dzielenia się wiedzą i wymiany doświadczeń. Pracownicy zachęcani są do prowadzenia warsztatów i szkoleń, pisania artykułów i brania udziału w projektach. Dzięki temu mają nie tylko możliwość zdobywania wiedzy z różnych obszarów i rozwijania nowych kompetencji, ale lepiej rozumieją wewnętrzne procesy i funkcjonowanie całego przedsiębiorstwa. Z kolei prowadzący szkolenia mogą sprawdzić się w roli trenerów wewnętrznych i rozwijać swoje kompetencje związane z przekazywaniem wiedzy, wystąpieniami publicznymi i komunikacją, za co dodatkowo nagradzani są punktami w grze firmowej Play Best.
Ogromną szansą dla pracowników chcących poszerzyć swoje kompetencje, ale też po prostu spróbować nowych wyzwań, jest Program Job Rotation, pozwalający na określony czas podjąć pracę w innym obszarze Grupy BEST (patrz: Program Job Rotation).
Program Job Rotation polega na czasowej zmianie obszaru pracy w Grupy Kapitałowej BEST (w założeniu nie dłużej niż 12 miesięcy). Program ma na celu zwiększenie praktycznej wiedzy i umiejętności pracownika poprzez praktykę w nowym obszarze. Dzięki temu możliwy jest indywidualny rozwój pracownika, firma zapewnia mu szanse na realne poszerzanie kompetencji w ramach rotacji stanowiskowej w obrębie struktur Grupy Kapitałowej BEST oraz zwiększa współodpowiedzialność za realizację celów w całej firmie. Program Job Rotation opiera się na formule "on the job training" (szkolenie praktyczne bezpośrednio na stanowisku pracy), a jego założenia są zgodne z promowanym w organizacji modelem 10– 20–70, który zakłada, że najwięcej i najszybciej uczymy się właśnie poprzez praktykę (zgodnie z modelem 10–20–70 największy procent wiedzy idoświadczenia – 70% – zdobywamy w praktycznej pracy, 20% w wyniku kontaktu zprzełożonym i współpracownikami, feedbacku i wymiany informacji, natomiast jedynie 10% w efekcie kursów i szkoleń).
Uczestnicy programu przechodzą przez proces rekrutacji wewnętrznej lub kierowani są przez przełożonych, aby zwiększyć swoją wiedzę i móc w lepszym stopniu wykonywać pracę na stanowisku w jednostce macierzystej. Program Job Rotation doskonale sprawdza się w odniesieniu do pracowników szczególnie utalentowanych – w ich przypadku wyjątkowo ważne jest umożliwienie rozwoju poprzez nabywanie nowych doświadczeń, gdyż w znacznym stopniu przekłada się to na ich satysfakcję zpracy.
W 2018 roku w Programie Job Rotation wzięło udział 5 osób. Po zakończeniu programu 3 osoby przeszły do działów, w których pracowały podczas wymiany, 1 osoba powróciła do działu macierzystego, a 1 osoba kontynuuje program Job Rotatnion w2019roku. Dla porównania w2017 roku wprogramie uczestniczyło 10osób.
Pozytywny wpływ programu widać szczególnie przy propagowaniu kultury współodpowiedzialności za realizowane cele. Wiedza opracy i zadaniach z innych obszarów jest szczególnie cenna przy, częstej w Grupie Kapitałowej BEST, pracy projektowej, gdzie angażowani są pracownicy z różnych obszarów. Znajomość realiów pracy w innych działach jest kluczowa dla efektywnej współpracy.
Pracownicy w ramach programu mogą poznać specyfikę pracy w innych pionach i działach. Dzięki temu nie tylko poszerzają kompetencje i zdobywają nowe umiejętności, ale także nawiązują kontakty. Korzystając z możliwości rozwoju zawodowego, uczestnicy programu jednocześnie nabywają głębszą wiedzę na temat działalności organizacji. Wszystko to pozwala im precyzyjniej obrać kierunek własnego rozwoju i ścieżkę kariery wewnątrz organizacji, co przekłada się na większą motywację i satysfakcję zpracy.
Wiedza zdobyta przez korzystających z Job Rotation podwyższa ich kompetencje, a tym samym jakość i efektywność pracy. Szanse rozwoju, jakie gwarantujemy im w Programie, zwiększają satysfakcję z pracy, lojalność wobec firmy, a przede wszystkim motywację do pracy i indywidualnego rozwoju.
Dzięki wprowadzeniu Programu, wraz z innymi programami pracowniczymi z zakresu rozwoju zawodowego czy work–life balance, satysfakcja z pracy w BEST od kilku lat utrzymuje się na poziomie powyżej 80%.
Podejście takie zostało uznane za dobrą i godną naśladowania praktykę biznesową przez ekspertów Forum Odpowiedzialnego Biznesu w Polsce oraz opisane w Raporcie "Odpowiedzialny Biznes w Polsce 2016" (dostępny na www.odpowiedzialnybiznes.pl).
Priorytetem, z punktu widzenia działalności operacyjnej Grupy BEST, jest zapewnienie dobrze wykwalifikowanych pracowników Call Center, którzy z jednej strony będą, mimo trudnych czasem rozmów, taktowni i etyczni, z drugiej zaś będą skuteczni i konstruktywni. Dlatego też kluczowym programem rozwojowym jest cykliczna Akademia Negocjacji. Ma ona na celu rozwój kompetencji pracowników Call Center w zakresie negocjacji, argumentowania i komunikacji. Ma formę praktycznych warsztatów, które obejmują wszystkich pracowników Call Center. Składa się z czterech modułów: (i) Wprowadzenie do negocjacji, (ii) Obrazowanie i argumentacja,(iii) Techniki negocjacyjne, (iv) Techniki negocjacyjne – poziom zaawansowany. Podczas warsztatów oprócz skutecznych metod prowadzenia negocjacji i przekonywania Klienta, poruszane są kwestie związane z empatią oraz kulturą rozmowy z Klientem, opartą na dialogu i obustronnym szacunku. Pracownicy podczas warsztatów uczą się, jak radzić sobie z emocjami ze strony Klienta, profesjonalnie poprowadzić rozmowę od początku do końca i osiągnąć zamierzony efekt, z korzyścią dla Klienta i Grupy BEST.
Drugim kluczowym programem rozwojowym dla pracowników Call Center jest realizowany od 2017 roku Przepis na Sukces. Jest on kierowany do osób zdużą motywacją do rozwoju iosiągania lepszych efektów pracy, ale uwzględnia różnice w poziomie kompetencji zawodowych między nimi. Sesje szkoleniowe stanowią wzmocnienie indywidualnych kompetencji, których dany pracownik potrzebuje. Przepis na Sukces pomaga zwiększyć efektywność w pracy, a uczestnictwo w nim jest dobrowolne. Program obejmuje spotkania organizacyjne, warsztaty, szkolenia, spotkania grupowe i indywidualne, odsłuchy on–line z pracownikami, pracę na danych, wykorzystanie metod coachingowych. Działania do tej pory realizowane były przez trenerów z Zespołu Monitoringu i z Zespołu Szkoleń oraz przez bezpośrednich przełożonych. Każdy uczestnik ma przydzielonego opiekuna ze swojego obszaru. W 2018 roku zakończono już 4 edycję programu, z których każda trwała około 3 miesięcy. W każdej z nich pracownicy brali aktywny udział w wyznaczaniu sobie kolejnych celów rozwojowych, a następnie, wspólnie z opiekunami, pracowali nad ich realizacją. W ostatniej edycji zmniejszono liczbę uczestników, aby w większym stopniu zaangażować ich podczas warsztatów. Warto w tym miejscu zauważyć, że przeciętnie jeden trener przypada na 1,5–2 uczestników. W ostatniej edycji brało udział 19 uczestników, z którymi pracowało 9 trenerów, aprzykładowo w drugiej edycji na 38 uczestników przypadało aż 18 trenerów.
W 2018 roku najlepsi pracownicy Call Center mogli liczyć dodatkowo na Trenera Personalnego. Była to inicjatywa mająca na celu wsparcie ich w rozwoju. Ze wszystkich pracowników Call Center zostały wybrane 3 najlepsze osoby w zakresie jakości rozmów. Każdy z wybranych w ramach programu pracowników otrzymał indywidualną opiekę trenera przez okres 2 miesięcy, wtym oczywiście możliwość wyboru dowolnego trenera z Zespołu Szkoleń oraz możliwość wyboru obszaru, nad którym będzie pracował. Dzięki temu pracownik sam decydował, które kompetencje chce rozwijać, do jakich celów będzie dążył i z jakiej formy treningu skorzysta (on the job, warsztaty, szkolenia, spotkania indywidualne, odsłuchy itp.).
Pracownicy gdyńskiej siedziby firmy mają możliwość odpłatnego uczestniczenia w lekcjach języka angielskiego. Ceny, negocjowane przez spółkę, są bardzo atrakcyjne i korzystniejsze niż lekcji w zewnętrznych szkołach językowych. Dodatkowo zajęcia odbywają się w siedzibie firmy, w godzinach ustalonych z daną grupą uczestników, dzięki czemu pracownicy nie tracą czasu na dojazdy do szkoły językowej. Zajęcia są realizowane na różnych poziomach zaawansowania, zgodnie z którym dobierani są w grupy. W Elblągu lekcje języka angielskiego nie odbywają się, gdyż ze względu na zmianowy czas pracy znacznej większości elbląskich pracowników (Call Center), nie udało się ustalić satysfakcjonujących dla wszystkich godzin zajęć.
Pracownicy mają możliwość korzystania z biblioteki firmowej. W bibliotece dostępne są książki z obszaru umiejętności menedżerskich, zarządzania zasobami ludzkimi, rozwoju kompetencji miękkich, jak również z zakresu IT, zarządzania projektami, ekonomii, prawa, etyki biznesu i wiele innych.
Na początku 2018 roku rozpoczęto wdrażanie procesu bieżącej oceny pracowniczej w BEST S.A. oraz BEST TFI S.A. Zastąpił on dotychczasowy system rocznych ocen okresowych. Przygotowania do wdrożenia systemu rozpoczęły się dwa lata wcześniej. Poprzedzono je badaniem kultury organizacyjnej, a następnie, w oparciu o wyniki, szkoleniami z przekazywania i przyjmowania informacji zwrotnej skierowanymi do kadry menedżerskiej oraz do wszystkich pracowników. Proces bieżącej oceny pracowniczej obejmuje wszystkich zatrudnionych w BEST S.A. iBEST TFI S.A.
Jedną z przesłanek do zmiany podejścia była potrzeba dostosowania systemu zarządzania efektywnością do realiów rynku, tj. niezmiernie dynamicznego i zmiennego otoczenia. Wraz ze zmianą sytuacji rynkowej, konieczne jest szybkie aktualizowanie czy ustalanie nowych celów biznesowych. Takie dynamiczne podejście jest niezbędne w podążaniu za realiami rynkowymi, a nawet w wyprzedzaniu zachodzących na nim zmian. Funkcjonowanie sytemu opartego o rozliczanie celów pracowniczych ustanawianych raz na rok utrudniało zarządzanie efektywnością pracowników – dlatego właśnie postanowiliśmy przejść na system oparty obieżącą informację zwrotną.
Nowy system pozwolił ograniczyć do minimum nie zawsze dobrze odbieraną biurokrację związaną z wcześniejszym systemem oceny. Mniej formalizmu, "rozłożenie" systematycznej, ciągłej oceny na cały rok, sprzyja efektywności pracy i jednocześnie wpisuje się we wspieranie kultury otwartej komunikacji w organizacji.
W efekcie wdrożony system zakłada przekazywanie feedbacku, a tym samym oceny, na bieżąco, w ciągu całego roku. W praktyce spotkania mające na celu przekazanie informacji zwrotnej, powinny odbywać się cykliczne i nie rzadziej niż raz na kwartał. Podczas spotkania omawiane są cele biznesowe pracownika oraz cele rozwojowe wynikające ze zdefiniowanego w firmie pojęcia potencjału. Jako narzędzie wspierające przełożonych i pracowników opracowany został opcjonalny formularz, w którym przełożony i pracownik zapisują cele oraz efekty ich realizacji. Odpowiedzialność ze efektywność spotkań leży zarówno po stronie przełożonego, jak i pracownika. Oznacza to duży udział i zaangażowanie pracownika w proces wyznaczania celów i ścieżek ich realizacji.
Chcąc zapewnić wysoką jakość iefektywność nowego procesu , zadbaliśmy o odpowiednie wdrożenie pracowników i przełożonych. Zarówno pracownicy, jak i przełożeni zostali przeszkoleni z zakresu przekazywania informacji zwrotnej oraz rozumienia potencjału i wyznaczania celów. Aby dodatkowo wesprzeć proces implementacji, stworzono dla pracowników platformę Performance Management Process, bezpośrednio związaną z systemem przekazywania bieżącej informacji zwrotnej. Można na niej znaleźć wszystkie materiały pomocne przy przygotowaniu się do rozmów, porady, informacje o tym dlaczego i jak funkcjonuje nowy system, jak rozumiemy potencjał pracownika (czyli kategorię rozwojową), a także ciekawostki, artykuły inspirujące do przemyślenia i planowania swojego rozwoju w firmie itp. Dodatkowo Pion HR na bieżąco wspiera wdrożenie bieżącej oceny pracowniczej poprzez konsultacje indywidualne oraz szkolenia dedykowane. Implementacji towarzyszyła też nieszablonowa komunikacja wewnętrzna, np. obchodzony jeszcze w 2017 roku Dzień Dobrej Wiadomości: pracownicy dostali wówczas na biurka zalakowane koperty z humorystycznym komiksem stylizowanym na instrukcję o tym jak prawidłowo udzielać iprzyjmować informację zwrotną.
Wzwiązku zwdrożeniem procesu bieżącej oceny pracowniczej od 2 lat prowadzimy akcję "Zamiast walentynki, wrzuć miły feedback do skrzynki". Ma ona oswoić pracowników z przekazywaniem informacji zwrotnej, nauczyć przekazywania jej bezpośrednio osobie, której ona dotyczy. Przed Walentynkami pracownicy wrzucają do firmowej "skrzynki pocztowej" adresowane do kolegów i koleżanek z pracy liściki z komplementami: na temat ich pracy, zachowania w pracy, podziękowania za pomoc itp. Akcja ta obejmuje obie lokalizacje (Gdynia i Elbląg), więc poczta walentynkowa podróżuje między miastami. Wiadomość można wysłać każdemu, niezależnie od szczebla. W dniu Walentynek poczta roznoszona jest bezpośrednio do adresatów, a towarzysząca temu atmosfera jest radosna i wielu osobom przypomina lata szkolne.
Mówiąc owarunkach pracy, nie można nie wspomnieć ośrodowisku pracy: przestrzeni i infrastrukturze. Zjednej strony to oczywiście wspominane już udogodnienia, takie jak dobrze wyposażone kuchnie, dostępność szatni i pryszniców dla rowerzystów czy, mówiąc jeszcze szerzej, bardzo dobre lokalizacje biur ułatwiające dojazd do nich, w tym komunikacją zbiorową. Z drugiej jednak strony, to również kwestia ergonomii pracy, poczynając od wygodnych, zapewniających komfort pracy krzeseł, kończąc na panelach wygłuszających, które ograniczają rozprzestrzenianie się hałasu (szczególnie w Call Center), mimo pracy na otwartej przestrzeni ("open space"). Dodatkowo pracownicy Call Center pracują na sprzęcie najwyższej jakości, który umożliwia im komfortowe prowadzenie rozmów zKlientami – słuchawki dodatkowo wyciszają hałasy z zewnątrz, adzięki specjalnym modelom mikrofonów, nasi konsultanci mogą mówić bardzo cicho, a mimo to klienci słyszą ich wyraźnie. Udogodnieniem są również sale, umożliwiające prowadzenie dłuższych rozmów telefonicznych lub spotkań zespołów w sposób nieutrudniający pracy innym. W Gdyni posiadamy aż 12 salek spotkań (dwie znich zostały oddane do użytku w grudniu 2018), natomiast w Elblągu funkcjonuje ich 6. Tego typu drobne udogodnienia poprawiają warunki i komfort pracy, ale także uprzyjemniają ją, choćby poprzez ograniczenie poziomu hałasu.
Najlepszym potwierdzeniem dobrej atmosfery panującej w zespole są wyniki badań satysfakcji. W ostatnim badaniu, realizowanym na przełomie 2016 i 2017 roku, średni wskaźnik satysfakcji ogólnej dla całej Grupy BEST wyniósł 83,1 (o 2,3 więcej niż w roku 2015). Podobnie jak w 2015 roku najlepiej ocenianym obszarem w Grupie BEST były właśnie relacje ze współpracownikami (93,1), czyli panująca atmosfera. Ważny dla zarządzających był również wysoki poziom wskaźnika jakości życia (89,1), który wskazuje na możliwość godzenia pracy zawodowej z życiem prywatnym. Wysoką oceną cieszyli się również bezpośredni przełożeni (88,9).
W Grupie BEST, w tym w BEST S.A., funkcjonuje program wolontariatu pracowniczego. Osoby chętne do niesienia pomocy innym mogą zgłaszać swoje pomysły, które podlegają weryfikacji. Jeżeli zostaną zaopiniowane pozytywnie przez dział koordynujący wolontariat, kolejnym krokiem jest zaplanowanie komunikacji inicjatywy wewnątrz organizacji (np. w celu znalezienia największej liczby zainteresowanych wolontariuszy). Wolontariusze mogą też liczyć na wsparcie w kolejnych etapach akcji i kwestiach organizacyjnych. W 2017 i 2018 roku Pracownicy BEST organizowali m.in. akcje pomocowe dla schronisk dla zwierząt (zbiórki karmy i posłań dla zwierząt), wsparcie Domu Dziecka w Elblągu (współorganizacja festynu z okazji Dnia Dziecka), zbiórki świąteczne (paczki dla dzieci z domów dziecka oraz Szlachetna Paczka) czy pomoc pogorzelcom z Gronowa Elbląskiego.
Wolontariat, obok realizacji projektów wspierających rozwiązywanie ważnych społecznie problemów, to również doskonała szkoła. Uczestnicy uczą się zarządzać inicjatywą, w tym zaangażowanymi ludźmi, czasem, środkami finansowymi. Uczą się planować, ale też komunikować. To również okazja do integracji w zespole w całkowicie innych niż zawodowe, okolicznościach. Za swoją pracę wolontaryjną pracownicy są "wynagradzani" w ramach gry firmowej Play BEST.
(więcej o realizowanych projektach społecznych w rozdziale: "Grupa BEST w społeczności")
W Grupie Kapitałowej BEST obowiązują takie regulacje jak Polityka anonimowego zgłaszania naruszeń w Grupie Kapitałowej BEST, Procedura grupowa w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu w Grupie Kapitałowej BEST oraz Procedura w zakresie przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu. (zaktualizowana w pierwszych dniach stycznia 2019 roku). W BEST S.A. obowiązuje także Kodeks etyki, który daje pracownikom m.in. możliwość zadawania pytań, zgłaszania wątpliwości i sugestii drogą mailową ([email protected]). Na koniec 2018 roku trwały jeszcze prace nad jego aktualizacją. Zaktualizowany Kodeks etyki obejmie całą grupę kapitałową. W BEST S.A. funkcjonuje komórka audytu wewnętrznego. Realizuje ona zadania na podstawie planu audytu zatwierdzonego przez Komitet Audytu Rady Nadzorczej. W2018 r. zaplanowanych zostało 11 zadań audytowych. Poza audytami planowanymi, mogą być przeprowadzane dodatkowe zlecone kontrole iaudyty. W2018 roku nie miały one jednak miejsca.
Zadania audytowe przeprowadzane są w takich obszarach jak:
Analogicznie, w BEST TFI S.A. funkcjonuje stanowisko audytora wewnętrznego, który realizuje zadania na podstawie planu audytu zatwierdzonego przez Radę Nadzorczą. W 2018 r. zaplanowanych zostało 7 zadań audytowych w obszarach weryfikujących procesy realizowane w BEST TFI, jak również w podmiotach, którym BEST TFI zleciło obsługę. Dodatkowe zlecone kontrole iaudyty nie miały miejsca w tym roku.
Wszystkie audyty mogą, w zależności od specyfiki obszaru, w mniejszym lub większym stopniu dotyczyć kwestii zachowań nieetycznych, w tym noszących znamiona korupcji lub łapownictwa.
W2018 roku wanalizowanych obszarach przypadki korupcji, łapownictwa iprania pieniędzy nie wystąpiły.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST Liczba stwierdzonych przypadków korupcji iprania brudnych pieniędzy |
0 | 0 |
| w tym BEST S.A. Liczba stwierdzonych przypadków korupcji iprania brudnych pieniędzy |
0 | 0 |
W historii działalności Grupy BEST, w tym w BEST S.A., nie stwierdzono przypadków korupcji i prania brudnych pieniędzy.
Grupa pracowników zBEST S.A., atakże wszyscy pracownicy BEST TFI S.A. przeszli szkolenie w zakresie przeciwdziałania praniu brudnych pieniędzy ifinansowana terroryzmu.
W Grupie BEST, jako dobra praktyka, funkcjonuje polityka filantropii korporacyjnej i sponsoringu, zgodnie z którą chcemy korzystnie wpływać na zrównoważony rozwój, uwzględniając w naszych działaniach filantropijnych i sponsoringowych, rekomendacje Agendy na Rzecz Zrównoważonego Rozwoju 2030. W szczególności staramy się działać w obrębie realizacji SDGs dotyczących eliminowania ubóstwa we wszystkich jego formach (cel 1), zapewniania edukacji wysokiej jakości ipromowania uczenia się przez całe życie (cel 4) oraz zapewniania ludziom w każdym wieku zdrowego życia ipromowania dobrobytu (cel 3).
Szczególne znaczenie mają dla nas partnerstwa:
Jednocześnie nie angażujemy się w projekty o charakterze politycznym, religijnym, naruszające prawa człowieka, przyczyniające się do jakiejkolwiek dyskryminacji i utrwalania krzywdzących stereotypów, naruszające prawo iogólnie przyjęte normy społeczne, promujące alkohol, tytoń lub substancje zakazane, utożsamiane z inną marką.
Wpraktyce w ostatnich latach koncentrujemy się na działaniach:
Na działania mające na celu budowanie świadomości społecznej finansów, składają się m.in. aktywności o charakterze branżowym, jak coroczne zaangażowanie w Europejski Kongres Finansowy, a dokładnie w Akademię EFC. Jest ona platformą, z wykorzystaniem której Grupa BEST dzieli się swoją wiedzą z uczestnikami – głównie studentami kierunków finansowych, czyli przyszłymi finansistami. W Akademię EFC angażuje się osobiście Prezes Zarządu BEST S.A., Krzysztof Borusowski. W ostatnim roku ufundował on dodatkowo indywidualną nagrodę dla Michała Andrzejewskiego, autora wyróżniającej się pracy pt. "Która Polska szybciej dogoni gospodarki Zachodniej Europy: liberalna czy etatystyczna?".
Europejski Kongres Finansowy to otwarty projekt, którego celem jest proponowanie i wspieranie działań stymulujących bezpieczeństwo i stabilność finansową Polski i Unii Europejskiej. Skupia on publiczne, praktycystyczne debaty środowisk biznesu, nauki i polityki. Debaty te odbywają się w ramach organizowanych przez Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową – Gdańską Akademię Bankową seminariów ikongresów specjalistycznych, spotkań branżowych oraz tematycznych komitetów sterujących i rad programowych.
Europejski Kongres Finansowy to także rekomendacje, studia iekspertyzy związane z możliwościami ich praktycznej realizacji oraz debaty medialne dotyczące ich wdrożenia.
Aktualne obszary tematyczne Projektu EKF:
Odbywający się corocznie w Sopocie Europejski Kongres Finansowy stanowi z jednej strony podsumowanie dorobku merytorycznego Projektu, a z drugiej – inspiruje oraz wyznacza kierunki i cele dla przyszłych działań.
Ostatnia, ósma edycja Europejskiego Kongresu Finansowego, odbyła się w Sopocie oraz Gdańsku w dniach 18–20 czerwca 2018.
Jest ona inicjatywą Europejskiego Kongresu Finansowego skierowana do studentów i młodych absolwentów. Motywuje i inspiruje do podejmowania wyzwań oraz aktywnego kształtowania kariery zawodowej. Buduje świadomość, że rozwijanie indywidualnych kompetencji przyczynia się do rozwoju gospodarczego i społecznego własnego kraju oraz Europy. Akademia EFC włącza do debaty oprzyszłości gospodarki Polski i UE, w tym szczególnie o perspektywach zawodowych młodych absolwentów, o problemach napotykanych przez nich na progu ścieżki profesjonalnego rozwoju, a także o pomysłach na ich rozwiązanie.
Źródło: www.akademiaefc.pl
Grupa BEST angażuje się również od dwóch lat, jako partner projektu, w organizację konkursu Verba Veritatis.
Konkurs Verba Veritatis, organizowany corocznie przez Konferencję Przedsiębiorstw Finansowych oraz Akademię Leona Koźmińskiego, adresowany jest do studentów i absolwentów uczelni wyższych państwowych i niepaństwowych w Polsce, autorów prac: licencjackich, magisterskich, doktorskich, podyplomowych lub inżynierskich z zakresu:
Celem Konkursu jest podnoszenie wśród młodych ludzi, wkraczających dopiero na rynek pracy, poziomu wiedzy zzakresu etyki biznesu, jego społecznej odpowiedzialności (CSR) i ładu korporacyjnego, co może stanowić ich wkład w budowę kapitału społecznego. Wkonsekwencji ma szansę wpłynąć na promowania postaw etycznych wśród studentów i absolwentów wyższych uczelni będzie miał rezultat ich przyszłej – bardziej efektywnej – praktyce biznesowej.
Grupa BEST aktywnie angażuje się w działania mające na celu zdrowy rozwój rynku usług finansowych, w tym również w kształtowanie rzetelnych iuczciwych praktyk w obszarze windykacji poprzez Konferencję Przedsiębiorstw Finansowych w Polsce (KPF). W ostatnim roku we współpracy z Konferencją i wybranymi jej członkami realizuje kampanię informacyjną "Windykacja – jasna sprawa".
Głównym celem zapoczątkowanej w styczniu 2018 roku kampanii informacyjnej jest prezentacja rzetelnej wiedzy na temat windykacji. Serwis internetowy akcji (www.WindykacjaJasnaSprawa.pl), zawierający kompendium wiedzy na temat zarządzania wierzytelnościami, umożliwia zgłębienie istotnych, przedstawionych w przystępny sposób, informacji oraz poznanie praw iobowiązków osoby zadłużonej.
– Poprzez naszą kampanię chcemy pokazać, że kontakt ze specjalistą ds. zarządzania wierzytelnościami jest czynnością naturalną, która pojawia się w sytuacji niespłaconego zadłużenia. Wiemy, że osoby zadłużone często znajdują się w trudnej sytuacji, ale chcemy również pokazać perspektywę wierzycieli, czyli tych, którzy przekazali innym w dobrej wierze swoje pieniądze. Windykacja to proces odzyskiwania należności, który w praktyce składa się z trzech etapów. Pierwszym z nich jest postępowanie polubowne, w którym najważniejszym celem jest nawiązanie przez firmę windykacyjną kontaktu z osobą zadłużoną, aby ustalić dogodny dla obu stron sposób spłaty zobowiązania. W przypadku braku porozumienia, kolejnymi etapami są postępowanie sądowe oraz egzekucyjne. To od osoby zadłużonej w dużym stopniu zależy, na którym etapie zakończy się jej sprawa. Na każdym etapie możliwe jest bowiem skontaktowanie się z wierzycielem i uzyskanie dla siebie lepszych warunków spłaty niż te orzeczone w wyroku sądowym, egzekwowane przez wierzyciela na drodze postępowania egzekucyjnego lub komorniczego – mówi Andrzej Roter, prezes zarządu KPF.
W serwisie można odnaleźć również raporty i informacje dotyczące badania moralności finansowej Polaków (między innymi tego, jak postrzegane są osoby zadłużone), czy wielkości rynku wierzytelności w Polsce. Według pierwszego z nich, 95% Polaków uważa, że długi należy spłacać, ablisko 60% badanych źle postrzega unikanie spłaty zadłużenia. Według danych KPF średnia wysokość długu w Polce, wynosi około 6 tysięcy złotych, a na jedno gospodarstwo domowe przypada średnio ok. 1,2 długu.
– Większość Polaków nie posiada wystarczającej wiedzy na temat zjawiska długu, etapów ich odzyskiwania przez wierzyciela, czy na temat swoich praw i możliwości, z jakich można skorzystać w ich spłacie. Często ich pierwszy kontakt z tym tematem zaczyna się od niespodziewanego dla tych osób telefonu bądź listu z wezwaniem do spłaty zaległego zobowiązania. Część osób staje się dłużnikami przez nieuwagę – ponieważ zapomniały o dokonaniu terminowej zapłaty za zakupione towary lub usługi. Poznając swoje prawa oraz podstawowe zasady związane z odzyskiwaniem należności, zdecydowanie łatwiej będzie podjąć osobie zadłużonej odpowiednie i racjonalne działania – dodaje Andrzej Roter, prezes zarządu KPF.
W ramach kampanii w portalu sukcesywnie publikowane są nowe treści związane z tematyką zarządzania wierzytelnościami i dobrych praktyk związanych z zaciąganiem zobowiązań, by nie dopuścić do nadmiernego zadłużenia.
Źródło: www.kpf.pl
Dzielenie się wiedzą nie musi jednak zawsze przyjmować formy dużych, medialnych projektów, a przekazywanie kompetencji niekoniecznie zawsze musi ograniczać się wyłącznie do tematyki finansów i windykacji. Dobrym przykładem może być tu projekt zrealizowany z Politechniką Gdańską. Wraz zgrupą czterech studentów zrealizowany został wostatnim roku projekt dotyczący rozmytego dopasowywania adresów pocztowych. Mentorem projektu był Kierownik Działu Analityki Biznesowej BEST S.A., a pracami zespołu na co dzień kierował jeden z analityków z jego zespołu. W toku prac nad projektem studenci pozyskali kompetencje w zakresie programowania w języku R, zktórym wcześniej mieli niewielką styczność. Wartościowa była dla nich również nauka pracy w grupie, a także pracy zdalnej (większość konsultacji i rozmów odbywaliśmy drogąelektroniczną).
Mówiąc owsparciu utalentowanych studentów, nie można nie wspomnieć o finansowym zaangażowaniu Grupy BEST w konkurs "Droga na Harvard". Dzięki niemu najzdolniejsi polscy uczniowie, studenci i absolwenci szkół wyższych mają szansę rozpocząć studia na najlepszych uczelniach zagranicznych, w tym na jednej z najbardziej renomowanych jaką jest Harvard (którego absolwentem jest Prezes Zarządu BEST S.A., Krzysztof Borusowski). Przyczynianie się do likwidowania barier edukacyjnych ifinansowych oraz wspieranie rozwoju talentów (zwłaszcza na tak wysokim poziomie naukowym), to inwestycja wpolską gospodarkę i pobudzanie jej wzrostu. Zaangażowanie to wpisuje się w realizację celu 4 Agendy Zrównoważonego Rozwoju 2030 dotyczącego zapewniania edukacji wysokiej jakości ipromowania uczenia się przez całe życie.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST Kwota sponsoringu (zł) |
59 682,41 | 89 772, 98 |
| w tym BEST S.A. Kwota sponsoringu (zł) |
59 682,41 | 89 772, 98 |
Podejmując działania na rzecz społeczności lokalnych, tradycyjnie koncentrujemy się na tych najbliższych, tj. społecznościach miejscowości, w których zlokalizowane są biura spółek (Gdynia, Elbląg). Dzięki temu możemy zweryfikować konkretne potrzeby, a wiedza o nich często pochodzi od samych pracowników. W efekcie też sama Grupa BEST zaczyna być przez społeczności postrzegana nie tylko jako płatnik podatków czy istotny pracodawca, ale po prostu jako sąsiad i dobry obywatel społeczności.
Z tego typu lokalnych działań należy z pewnością wspomnieć o kilkuletnim już wsparciu dla Gdyńskiego Stowarzyszenia Familia (dofinansowanie turnusów wakacyjnych dla dzieci z rodzin dysfunkcyjnych) oraz stałej opiece, jaką Grupa BEST otacza Stowarzyszenie Radość Serca i Dom Dziecka w Elblągu (pomoc w odpowiadaniu na bieżące potrzeby oraz wspieranie startu w dorosłe życie np. poprzez remont ipodstawowe wyposażenie mieszkań komunalnych byłych wychowanków domu dziecka).
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| Grupa BEST Kwota darowizn na cele społeczne (zł) |
13 960 | 10 734 |
| w tym BEST S.A. Kwota darowizn na cele społeczne (zł) |
13 960 | 10 734 |
Celem Stowarzyszenia jest podejmowanie wychowawczych, opiekuńczych działań, które wpłyną na poprawę sytuacji innych osób, przede wszystkim dzieci, młodzieży oraz osób niepełnosprawnych, profilaktyka i rozwiązywanie problemów związanych z alkoholem, narkomanią i innymi uzależnieniami oraz działania na rzecz integracji rodziny.
Źródło: www.gsfamilia.pl
Celem Stowarzyszenia jest wszechstronna pomoc wychowankom oraz byłym wychowankom placówek opiekuńczo – wychowawczych, a w szczególności udzielanie tej pomocy wychowankom oraz byłym wychowankom Socjalizacyjnej Całodobowej Placówki Opiekuńczo – Wychowawczej w Elblągu, Placówki Opiekuńczo – Wychowawczej nr 1 w Elblągu, Placówki Opiekuńczo – Wychowawczej nr 2 w Elblągu, a także samym placówkom jako placówkom opieki całodobowej, które zaspokajają potrzeby życiowe dziecka, zgodnie z ustalonymi standardami opieki i wychowania oraz standardami usług opiekuńczo – wychowawczych.
Źródło: www.domdziecka.elblag.pl
Jako Grupa BEST, ze względu na stosunkowo niewielką skalę oddziaływania na środowisko naturalne, nie posiadamy formalnej polityki środowiskowej. Aspekt ten nie został również uznany za istotny w analizie materialności. Nie wiążą się również z nim kategorie ryzyka biznesowego, które uznano by za istotne.
Nie oznacza to jednak braku wpływu prowadzonej działalności biznesowej na środowisko naturalne. Działalność operacyjna Grupy BEST prowadzona jest w dwóch biurowcach: w Gdyni iElblągu. Wiąże się ona ze zużyciem:
Specyfika procesów windykacyjnych skutkuje stosunkowo dużym zapotrzebowaniem na papier (korespondencja wychodząca do Klientów). Jego zużycie jest w efekcie większe niż w przypadku innej, typowej działalności biurowej. Co więcej, ze względu na wymogi prawne, nie istnieje możliwość pełnej digitalizacji korespondencji z Klientem, a tym samym eliminacji tradycyjnych wydruków papierowych. Jednocześnie część wspomagających procesów biznesowych wewnątrz organizacji jest coraz częściej digitalizowana i praca dotychczas realizowana na dokumentach papierowych, jest zastępowana pracą na ich elektronicznych odpowiednikach (np. digitalizacja części procesu obsługi faktur, która nastąpiła jeszcze w połowie 2017 roku).
Praca biur oznacza również zużycie niewielkich ilości wody do celów bytowych oraz generowanie odpadów, głównie komunalnych. Warto jednak w tym miejscu wspomnieć, że dokumenty papierowe, ze względu na ochronę informacji, są poddawane bezpiecznemu niszczeniu przez profesjonalny podmiot zewnętrzny (tj. są wstępnie sortowane – oddzielane od wszelkich elementów z tworzyw sztucznych, a następnie niszczone przez proces cięcia maszynowego; pozyskany miał papierowy jest belowany i dalej przekazywany do powtórnego wykorzystania do produkcji wyrobów papierniczych). Jednocześnie podmiot zewnętrzny deklaruje, że surowiec jest właściwie zagospodarowywany w sposób przyjazny dla środowiska. W gdyńskim budynku Tensor X, w którym mieszczą się spółki Grupy BEST, zapewniona jest segregacja podstawowych surowców wtórnych, a sam budynek spełnia wymogi certyfikacji BREEM ("bardzo dobry").
WGrupie BEST za dojazdy rowerem do i z pracy na pracowników czekają bonusy! W ramach grywalizacji, a dokładnie akcji Bike 2 Work, można zdobywać punkty w firmowej grze Play BEST. Punkty z 14 aktywności wliczanych do Play BEST można wymienić na nagrody rzeczowe, bony wartościowe, a nawet dodatkowe dni urlopu. Zachęcamy naszych pracowników do aktywności wspierając akcje miejskie w które angażujemy się jako firma – nasi pracownicy reprezentując firmę co roku biorą udział w akcji rowerowej Mobilna Gdynia, a w 2018 roku także w pierwszej edycji Ogólnopolskiej Gry Rowerowej. W 2018 roku prowadziliśmy także akcję "Złotówka za kilometr", w ramach której pracownicy dojeżdżający rowerem do pracy, otrzymywali dodatkowe premie pieniężne (więcej o benefitach i akcji "Złotówka za kilometr" w rozdziale: "Warunki pracy").
W 2018 roku Grupa BEST, w tym BEST S.A., nie zostały ukarane za naruszenie przepisów ochrony środowiska.
| 2017 | 2018 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kobiety | Mężczyźni | Suma | Kobiety | Mężczyźni | Suma | |
| Grupa BEST4 | ||||||
| czas nieokreślony | 202 | 93 | 295 | 272 | 99 | 371 |
| czas określony | 212 | 43 | 255 | 106 | 30 | 136 |
| na okres próbny | 11 | 7 | 18 | 1 | 2 | 3 |
| na zastępstwo | 4 | 0 | 4 | 1 | 0 | 1 |
| pełen etat | 418 | 138 | 556 | 365 | 125 | 490 |
| niepełny etat | 11 | 5 | 16 | 15 | 6 | 21 |
| wiek poniżej 30 | 140 | 41 | 181 | 116 | 35 | 151 |
| wiek 30–50 | 269 | 94 | 363 | 248 | 89 | 337 |
| wiek powyżej 50 | 19 | 9 | 28 | 16 | 7 | 23 |
| Gdynia | 164 | 101 | 265 | 221 | 47 | 268 |
| Elbląg | 264 | 43 | 307 | 159 | 84 | 243 |
| Suma | 428 | 144 | 572 | 380 | 131 | 511 |
| Osoby współpracujące w oparciu oumowy cywilno– prawne, samozatrudnienie, w tym doradcy terenowi itp. (nie uwzględniono osób na powołaniu) |
16 | 54 | 70 | 14 | 56 | 70 |
| w tym BEST S.A. |
||||||
| czas nieokreślony | 197 | 86 | 283 | 266 | 88 | 354 |
| czas określony | 210 | 39 | 249 | 103 | 28 | 131 |
| na okres próbny | 10 | 6 | 16 | 1 | 2 | 3 |
| na zastępstwo | 4 | 0 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| pełen etat | 411 | 129 | 540 | 356 | 116 | 472 |
| niepełen etat | 10 | 2 | 12 | 14 | 2 | 16 |
| wiek poniżej 30 | 139 | 35 | 174 | 113 | 32 | 145 |
| wiek 30–50 | 263 | 88 | 351 | 241 | 80 | 321 |
| wiek powyżej 50 | 19 | 8 | 27 | 16 | 6 | 22 |
| Gdynia | 157 | 88 | 245 | 211 | 34 | 245 |
| Elbląg | 264 | 43 | 307 | 159 | 84 | 243 |
| Suma | 421 | 131 | 552 | 370 | 118 | 488 |
| Osoby współpracujące w oparciu oumowy cywilno– prawne, samozatrudnienie, itp.(nie uwzględniono osób na powołaniu) |
5 | 47 | 52 | 2 | 50 | 52 |
4 Wdanych na koniec 2017 pominięto spółkę BEST Nieruchomości, która zakończyła działalności w ciągu roku 2018 inie dzień 31.12.2018 r. nie istniała. Zatrudniała ona 1 osobę na powołaniu oraz współpracowała z1 osobą na zasadzie B2B.
| 2017 | 2018 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gdynia | Elbląg | Suma | Gdynia | Elbląg | Suma | |
| Grupa BEST | ||||||
| czas nieokreślony | 161 | 134 | 295 | 196 | 175 | 371 |
| czas określony | 88 | 167 | 255 | 68 | 68 | 136 |
| na okres próbny | 15 | 3 | 18 | 1 | 2 | 3 |
| na zastępstwo | 1 | 3 | 4 | 1 | 0 | 1 |
| w tym BEST S.A. |
||||||
| czas nieokreślony | 149 | 134 | 283 | 179 | 175 | 354 |
| czas określony | 82 | 167 | 249 | 63 | 68 | 131 |
| na okres próbny | 13 | 3 | 16 | 1 | 2 | 3 |
| na zastępstwo | 1 | 3 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| 2017 | 2018 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | |
| Grupa BEST | ||||||
| wiek poniżej 30 | 64 | 22 | 86 | 18 | 9 | 27 |
| wiek 30–50 | 49 | 22 | 71 | 18 | 11 | 29 |
| wiek powyżej 50 | 2 | 2 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| Gdynia | 45 | 29 | 74 | 26 | 18 | 44 |
| Elbląg | 70 | 17 | 87 | 10 | 2 | 12 |
| Suma | 115 | 46 | 161 | 36 | 20 | 56 |
| %* | 22,2% | 25,0% | 22,9% | 7,9% | 14,5% | 9,6% |
| w tym BEST S.A. |
||||||
| wiek poniżej 30 | 63 | 19 | 82 | 16 | 9 | 25 |
| wiek 30–50 | 48 | 22 | 70 | 16 | 8 | 24 |
| wiek powyżej 50 | 2 | 2 | 4 | 0 | 0 | 0 |
| Gdynia | 43 | 26 | 69 | 22 | 15 | 37 |
| Elbląg | 70 | 17 | 87 | 10 | 2 | 12 |
| Suma | 113 | 43 | 156 | 32 | 17 | 49 |
| %* | 22,1% | 25,2% | 22,8% | 7,3% | 13,6% | 8,8% |
* uwzględniono wyłącznie pracowników, którzy zatrudnili się w danym roku ipozostawiali zatrudnieni w dn. 31.12.2018 r.
| Odejścia pracowników | 2017 | 2018 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | |
| Grupa BEST | ||||||
| wiek poniżej 30 | 33 | 14 | 47 | 42 | 13 | 55 |
| wiek 30–50 | 32 | 18 | 50 | 42 | 16 | 58 |
| wiek powyżej 50 | 5 | 3 | 8 | 2 | 1 | 3 |
| Gdynia | 20 | 14 | 34 | 31 | 20 | 51 |
| Elbląg | 50 | 18 | 68 | 55 | 10 | 65 |
| Suma | 70 | 35 | 105 | 86 | 30 | 116 |
| wskaźnik fluktuacji | 16,4% | 24,3% | 18,4% | 22,6% | 22,9% | 22,7% |
| w tym BEST S.A. |
||||||
| wiek poniżej 30 | 32 | 14 | 46 | 42 | 12 | 54 |
| wiek 30–50 | 32 | 18 | 50 | 39 | 15 | 54 |
| wiek powyżej 50 | 5 | 3 | 8 | 2 | 1 | 3 |
| Gdynia | 19 | 14 | 33 | 28 | 18 | 46 |
| Elbląg | 50 | 18 | 68 | 55 | 10 | 65 |
| Suma | 69 | 35 | 104 | 83 | 28 | 111 |
| wskaźnik fluktuacji | 16,4% | 26,7% | 18,8% | 22,4% | 23,7% | 22,7% |
| 2017 | 2018 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | |
| Grupa BEST | ||||||
| Liczba pracowników, którzy byli uprawnieni do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego i skorzystali z tego uprawnienia w roku, w którym urodziło się im dziecko |
39 | 6 | 45 | 23 | 2 | 25 |
| Nie skorzystali zuprawnienia w roku, w którym urodziło się dziecko |
0 | 5 | 4 | 0 | 1 | 1 |
| Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę w trakcie trwania urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem czasu na jaki była zawarta) |
5 | 0 | 5 | 1 | 0 | 1 |
| w tym BEST S.A. |
||||||
| Liczba pracowników, którzy byli uprawnieni do urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego i skorzystali z tego uprawnienia w roku, w którym urodziło się im dziecko |
38 | 5 | 43 | 22 | 1 | 23 |
| Nie skorzystali zuprawnienia w roku, w którym urodziło się dziecko |
0 | 4 | 3 | 0 | 1 | 1 |
| Liczba osób, zktórymi rozwiązano umowę w trakcie trwania urlopu macierzyńskiego/ojcowskiego (umowa rozwiązana zupływem czasu na jaki była zawarta) |
5 | 0 | 5 | 1 | 0 | 1 |
| 2017 | 2018 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | Kobiety | Mężczyźni | Łącznie | |
| Grupa BEST | 10 | 18 | 12 | 17 | 25 | 19 |
| dyrektorzy | 57 | 34 | 49 | 44 | 40 | 43 |
| Kierownicy i menedżerowie |
24 | 29 | 26 | 22 | 43 | 29 |
| specjaliści | 8 | 16 | 10 | 16 | 20 | 17 |
| w tym BEST S.A. |
10 | 18 | 12 | 17 | 23 | 18 |
| dyrektorzy | 57 | 34 | 49 | 44 | 40 | 43 |
| Kierownicy i menedżerowie |
25 | 29 | 26 | 22 | 42 | 28 |
| specjaliści | 8 | 16 | 10 | 16 | 19 | 16 |
* Dane są danymi szacunkowymi. Wcelu dokonania obliczeń przyjęto stan zatrudnienia odpowiednio na dzień 31.12.2017 r. oraz 31.12.2018 r. Wdanych nie uwzględniono dofinansowanych przez pracodawcę lekcji językowych oraz studiów podyplomowych. Nie uwzględniono również szkoleń osób będących w Zarządzie GK BEST oraz osób współpracujących w ramach umów cywilnoprawnych, prowadzonych działalności gospodarczych itp. Nie uwzględniono szkoleń e–learningowych, szkoleń obowiązkowych (BHP, PPOŻ, bezpieczeństwo informacji) oraz adaptacyjnych.
Jeśli chodzi ostatystyki dotyczące odbytych szkoleń, można zauważyć pewną przewagę w ilości odbytych godzin szkoleniowych wśród mężczyzn, w szczególności w grupie specjalistów. Jest to związane z intensywnym rozwojem technologicznym idużą ilością szkoleń w obszarze IT, w którym na stanowiskach specjalistów zatrudniamy więcej mężczyzn niż kobiet.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| specjaliści | 80,0% | 79,0% |
| specjaliści IT | 100,9% | 93,9% |
| dyrektorzy | 75,5% | 72,9% |
| kierownicy, koordynatorzy, menedżerowie | 75,5% | 76,8% |
| asystenci | 84,1% | 92,8% |
* statystyki obarczone są dużym ryzykiem błędu ze względu na niską liczebność wyszczególnionych kategorii oraz ich niejednorodny charakter. Zjednej strony liczebność, zwłaszcza płci mniej reprezentowanej w danej kategorii, to często kilka lub kilkanaście osób. Wefekcie czasem jedno wyższe lub niższe wynagrodzenie silnie wpływa na wartość przeciętną dla płci, atym samym na wynik. Zdrugiej strony grupy nie są w pełni homogeniczne, tj. wśród specjalistów znajdziemy zarówno niżej opłacanych specjalistów zobszarów specjalizacji obardziej ogólnym charakterze, jak również wysoko wyspecjalizowanych ekspertów z wąskich dziedzin specjalizacji. Choć obie grupy to formalnie specjaliści, to ich wynagrodzenia są silnie zróżnicowane.
| 2017 | 2018 | |
|---|---|---|
| kobiety | 108,8% | 116,4% |
| mężczyźni | 110,0% | 119,0% |
* w kalkulacji uwzględniono osoby zatrudnione na stanowisku konsultanta call center; jednocześnie należy wskazać, że w Grupie BEST wśród stanowisk zpodstawowym wynagrodzeniem należą np. stanowiska osób sprzątających oraz pracowników obsługi biura (kierowcy, konserwatorzy), ale jest ich kilka inie są w żadnej mierze reprezentatywne dla ogółu organizacji; równocześnie należy również podkreślić, że przedstawione dane odnoszą się do wynagrodzenia podstawowego bez bonusów, premii, itd., podczas gdy konsultanci, na analogicznych zasadach do pozostałych pracowników call center, otrzymują istotną część wynagrodzenia w postaci premii za wyniki. W2018 roku przeciętna wysokość premii osób zatrudnionych w call center w ciągu roku utrzymywała się na poziomie blisko 1000 zł miesięcznie, a w najlepszych miesiącach jej przeciętna wartość przekraczała 1500 zł. Faktyczne wynagrodzenie jest zatem istotnie wyższe. Nieznaczne różnice pomiędzy kobietami i mężczyznami wynikają z faktu, że podwyżki podstawowego wynagrodzenia w Grupie BEST są w przypadku osób przebywających na długotrwałych zwolnieniach iurlopach (np. urlop macierzyński i wychowawczy) przyznawane z chwilą powrotu do pracy. Wefekcie pojedyncze osoby przebywające na zwolnieniu lub urlopie mogą mieć z tego powodu formalnie niższe wynagrodzenie, co wpływa na wysokość wskaźnika w danej grupie.
| j.m. | 2017 | 2018 | j.m. | 2017 | 2018 | ||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Grupa BEST | w tym BEST S.A. |
||||||
| kluczowe materiały | kluczowe materiały | ||||||
| papier | kg (ryz) |
13 374,62 (5361 ryz) |
14 549,67 (5832 ryzy) |
papier | kg (ryz) |
12 599,15 (5050 ryz) |
13 541,05 (5428 ryzy) |
| paliwa ienergia | paliwa ienergia | ||||||
| benzyna | GJ (litrów) |
955,01 (28 810,36) |
967,00 (29 172,12) |
benzyna | GJ (litrów) |
593,04 (17 890,59) |
670,06 (20 214,20) |
| olej napędowy (ON) | GJ (litrów) |
689,29 (18 829,09) |
545,26 (14 894,80) |
olej napędowy (ON) | GJ (litrów) |
568,43 (15 527,54) |
545,26 (14 894,80) |
| energia elektryczna | GJ | 2 570,80 | 2 724,31 | energia elektryczna | GJ | 2 458,44 | 2 603,35 |
| energia cieplna | GJ | 924,79 | 823,86 | energia cieplna | GJ | 767,53 | 769,25 |
| chłód | GJ | 323,85 | 303,31 | chłód | GJ | 291,04 | 273,52 |
| Łącznie zużycie energii | GJ | 5 463,75 | 5 363,75 | Łącznie zużycie energii | GJ | 4 678,48 | 4 771,36 |
* część energii zużywanej przez systemy klimatyzacyjne nie jest wydzielona i wykazywana jest w zużyciu energii elektrycznej.
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 102: General Disclosures 2016 | |||
| 102–1 | Nazwa organizacji | Grupa Kapitałowa BEST oraz BEST S.A. | 12 |
| 102–2 | Aktywności, marki, produkty iusługi | [O Grupie BEST] |
12 |
| 102–3 | Lokalizacja siedziby głównej organizacji | BEST S.A. ul. Łużycka 8A 81–537 Gdynia |
12 |
| 102–4 | Lokalizacja działalności operacyjnej | [Model działania] | 12 |
| 102–5 | Charakter własności oraz forma prawna | [Model działania] | 12 |
| 102–6 | Obsługiwane rynki | [Model działania], [Łańcuch wartości i łańcuch dostaw] |
12, 14 |
| 102–7 | Skala organizacji | [Model działania], [Łańcuch wartości i łańcuch dostaw] |
12, 14 |
| 102–8 | Informacja opracownikach i innych osobach współpracujących |
[Model działania], [Niefinansowe dane liczbowe] | 12, 56 |
| 102–9 | Łańcuch dostaw | [Łańcuch wartości i łańcuch dostaw] |
14 |
| 102–10 | Istotne zmiany w organizacji lub jej łańcuchu dostaw |
nie dotyczy | 14 |
| 102–11 | Zasada ostrożności (przezorności) | Ze względu na marginalne odziaływanie na środowisko naturalne, zasada w ujęciu sensu stricte dotyczy organizacji w bardzo ograniczonym zakresie. Jednocześnie podejście takie, poprzez analogię, będzie towarzyszyło podejściu do innych kategorii ryzyka. |
14 |
| 102–12 | Inicjatywy zewnętrzne | [Łańcuch wartości i łańcuch dostaw] |
14 |
| 102–13 | Członkostwo w organizacjach |
[Łańcuch wartości i łańcuch dostaw] |
14 |
| 102–14 | Oświadczenie ze strony najważniejszych rangą decydentów w organizacji |
[List Prezesa] | 5 |
| 102–15 | Kluczowe obszary wpływu, ryzyka i szans |
[Ryzyka niefinansowe związane zdziałalnością windykacyjną] | 20 |
| 102–16 | Wartości organizacji, jej zasady, standardy inormy zachowania |
[Organizacja grupy kapitałowej] | 15 |
| 102–17 | Mechanizmy rozstrzygania i zgłaszania wątpliwości dotyczących zasad etycznych |
[Inne mechanizmy odwoławcze] [Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
36, 48 |
| 102–18 | Struktury zarządcze | [Struktura zarządzania i własności] |
18 |
| 102–40 | Lista grup interesariuszy | [Zakres sprawozdania] | 9 |
| 102–41 | Układy zbiorowe pracy | Nie dotyczy (brak układów zbiorowych pracy) | 8 |
| 102–42 | Podstawy identyfikacji i selekcji grup interesariuszy |
[Proces definiowania sprawozdania] | 8 |
| 102–43 | Podejście do angażowania interesariuszy | [Zakres sprawozdania] [Ocena pracowników i system informacji zwrotnej] [Satysfakcja pracowników] |
9, 46, 47 |
| Kluczowe kwestie i zagadnienia poruszone przez interesariuszy |
[Zakres sprawozdania] [Satysfakcja pracowników] [Ocena pracowników i system informacji zwrotnej] |
9, 46, 47 |
|---|---|---|
| Podmioty uwzględnione w skonsolidowanym sprawozdaniu finansowym |
[Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Proces definiowania treści raportu oraz ograniczeń obszarów |
[Proces definiowania sprawozdania] | 8 |
| Lista istotnych (materialnych) obszarów | [Proces definiowania sprawozdania] | 8 |
| Zmian w informacjach podanych w poprzednich raportach |
nie dotyczy | 8 |
| Zmiany w podejściu do raportowania |
nie dotyczy | 8 |
| Okres raportowania | [Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Data ostatniego raportu | [Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Cykl raportowania | Roczny | 8 |
| Osoba kontaktowa w zakresie pytań dotyczących raportu i jego treści. |
[Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Oświadczenie na temat zgodności z GRI Standards |
[Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Indeks GRI | [Indeks GRI] | 61 |
| Zewnętrzna weryfikacja | [Specyfikacja sprawozdania] | 8 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (202) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Warunki pracy] | 40 |
| 103–2 (202) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Warunki pracy] | 40 |
| 103–3 (202) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Warunki pracy] | 40 |
| GRI 202: Market Presence 2016 | |||
| 202–1 | Stosunek wynagrodzenia pracowników najniższego szczebla w podziale na płeć w stosunku do płacy minimalnej |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (203) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Wspieranie uczciwości w obrocie gospodarczym] |
22 |
| 103–2 (203) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Wspieranie uczciwości w obrocie gospodarczym] |
22 |
| 103–3 (203) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Wspieranie uczciwości w obrocie gospodarczym] |
22 |
| GRI 203: Indirect Economic Impacts 2016 | |||
| 203–2 | Znaczący pośredni wpływ ekonomiczny | [Wspieranie uczciwości w obrocie gospodarczym] |
22 |
| Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | ||
| Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| Podejście zarządcze i jego elementy |
[Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| GRI 205: Anti–corruption 2016 | ||
| Zakłady ocenione pod kątem ryzyka wystąpienia korupcji |
[Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| Komunikacja i szkolenia poświęcone politykom iprocedurom antykorupcyjnym |
[Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| Potwierdzone przypadki korupcji ipodjęte działania | [Przeciwdziałanie korupcji i łapownictwu] |
48 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (206) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] | 30 |
| 103–2 (206) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] | 30 |
| 103–3 (206) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] | 30 |
| GRI 206: Anti–competitive Behavior 2016 | |||
| 206–1 | Kroki prawne podjęte wobec organizacji w związku znaruszeniami zasad wolnej konkurencji, praktykami monopolistycznymi |
[Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] | 30 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (301) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–2 (301) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–3 (301) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| GRI 301: Materials 2016 | |||
| 301–1 | Wykorzystywane materiały/surowce wg masy lub objętości |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (302) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–2 (302) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–3 (302) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| GRI 302: Energy 2016 | |||
| 302–1 | Zużycie energii przez organizację | [Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (307) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–2 (307) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| 103–3 (307) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| GRI 307: Environmental Compliance 2016 | |||
| 307–1 | Niezgodności zprzepisami i regulacjami dotyczącymi ochrony środowiska |
[Szacunek wobec przyrody] | 55 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (401) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Rzetelność wobec pracowników] | 37 |
| 103–2 (401) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Rzetelność wobec pracowników] | 37 |
| 103–3 (401) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Rzetelność wobec pracowników] | 37 |
| GRI 401: Employment 2016 | |||
| 401–1 | Nowi pracownicy i rotacja zatrudnienia |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| 401–2 | Świadczenia zapewniane pracownikom pełnoetatowym, które nie przysługują pracownikom tymczasowym lub zatrudnionym w niepełnym wymiarze godzin |
[Warunki pracy] | 40 |
| 401–3 | Urlopy macierzyńskie i tacierzyńskie |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (404) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Szkolenia i rozwój] |
43 |
| 103–2 (404) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Szkolenia i rozwój] |
43 |
| 103–3 (404) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Szkolenia i rozwój] |
43 |
| GRI 404: Training and Education 2016 | |||
| 404–1 | Średnia liczba godzin szkoleniowych w roku przypadająca na pracownika |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| 404–2 | Programy rozwoju umiejętności pracowniczych ikształcenia wspomagającego okresy przejściowe |
[Szkolenia i rozwój] |
43 |
| 404–3 | Procent pracowników otrzymujących regularne oceny swoich wyników oraz informacje rozwoju zawodowego |
[Ocena pracowników i system informacji zwrotnej] |
46 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (405) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Warunki pracy] | 40 |
| 103–2 (405) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Warunki pracy] | 40 |
| 103–3 (405) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Warunki pracy] | 40 |
| 405–2 | Stosunek pensji podstawowej i wynagrodzenia kobiet i mężczyzn |
[Niefinansowe dane liczbowe] | 56 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
|---|---|---|---|
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (412) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] |
28, 30 |
| 103–2 (412) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] |
28, 30 |
| 103–3 (412) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] |
28, 30 |
| GRI 412: Human Rights Assessment 2016 | |||
| 412–1 | Zakłady poddane przeglądowi pod kątem poszanowania praw człowieka lub ocenie pod kątem wpływu na poszanowanie praw człowieka |
[Inne mechanizmy odwoławcze] | 36 |
| 412–2 | Szkolenia pracowników związane zpolitykami iprocedurami poszanowania praw człowieka |
[Poszanowanie godności osoby], [Bezpieczne produkty ietyczna komunikacja] |
36 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (413) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| 103–2 (413) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| 103–3 (413) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| GRI 413: Local Communities 2016 | |||
| 413–1 | Zakłady z wdrożonymi programami zaangażowania lokalnej społeczności, ocenami oddziaływania iprogramami rozwoju |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| 413–2 | Zakłady mające znaczący rzeczywisty ipotencjalnie negatywny wpływ na społeczności lokalne |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| Wskaźnik | Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | |||
| 103–1 (416) | Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| 103–2 (416) | Podejście zarządcze i jego elementy |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| 103–3 (416) | Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| GRI 416: Customer Health and Safety 2016 | |||
| 416–1 | Ocena wpływ na zdrowie ibezpieczeństwo istotnych kategorii produktów iusług |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| 416–2 | Przypadki niezgodności z regulacjami oraz dobrowolnie stosowanymi kodeksami dotyczącymi wpływu produktów iusług na zdrowie ibezpieczeństwo |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| Strona | ||
|---|---|---|
| Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| Podejście zarządcze i jego elementy |
[Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Rzetelność wobec Klientów] | 28 |
| GRI 417: Marketing and Labeling 2016 | ||
| Wymogi dotyczące informacji ietykietowania produktów iusług |
[Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty i etyczna komunikacja] |
28, 30 |
| Przypadki niezgodności produktów iusług w zakresie informacji ietykietowania |
[Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty i etyczna komunikacja] |
28, 30 |
| Przypadki niezgodności dotyczące komunikacji marketingowej |
[Poszanowanie godności osoby] [Bezpieczne produkty i etyczna komunikacja] |
28, 30 |
| Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | ||
| Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Ochrona danych osobowych] | 34 |
| Podejście zarządcze i jego elementy |
[Ochrona danych osobowych] | 34 |
| Ewaluacja podejścia do zarządzania | [Ochrona danych osobowych] | 34 |
| GRI 418: Customer Privacy 2016 | ||
| Istotne skargi dotyczące naruszenia prywatności klientów iutraty danych klienckich |
[Zgłaszanie przypadków naruszenia ochrony danych osobowych] |
35 |
| Opis | Wartość / miejsce w raporcie |
Strona |
| GRI 103: Management Approach 2016 | ||
| Wyjaśnienie istotności obszaru ze wskazaniem ograniczeń |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| Podejście zarządcze i jego elementy |
[Grupa BEST w społeczności] |
49 |
| Opis GRI 103: Management Approach 2016 |
Wartość / miejsce w raporcie |
G4–FS14 Edukacja finansowa [Grupa BEST w społeczności] 49
Niniejsze sprawozdanie zostało sporządzone i zatwierdzone do publikacji w dniu 29 kwietnia 2019 roku.
Dokument podpisany przez Krzysztof Borusowski Data: 2019.04.29 11:34:52 CEST Signature Not Verified
Krzysztof Borusowski Prezes Zarządu BEST S.A Dokument podpisany przez MAREK KUCNER Data: 2019.04.29 11:44:16 CEST Signature Not Verified
Marek Kucner Wiceprezes Zarządu BEST S.A.
Dokument podpisany przez Jacek Zawadzki Data: 2019.04.29 11:53:04 CEST Signature Not Verified
Jacek Zawadzki Członek Zarządu BEST S.A.
UL. ŁUŻYCKA 8A 81–537 GDYNIA Tel. +49 58 769 92 99 www.best.com.pl
Building tools?
Free accounts include 100 API calls/year for testing.
Have a question? We'll get back to you promptly.