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Corporate | 26 January 2016 09:00

USU stellt neues Software-Release Valuemation 4.6 für IT-Servicemanagement vor

DGAP-News: USU Software AG / Schlagwort(e): Sonstiges

2016-01-26 / 09:00

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USU stellt neues Software-Release Valuemation 4.6 für IT-Servicemanagement vor

Möglingen, 26. Januar 2016.

Ab dem 1. Februar 2016 ist das neue Release 4.6 der Software-Suite USU Valuemation für das IT-Servicemanagement (ITSM) verfügbar. Dieses umfasst u.a. ein neues Fachmodul für das IT Service Continuity Management (ITSCM), um Ausfallrisiken durch gravierende Störfälle einstufen, beherrschen und minimieren zu können. Darüber hinaus optimiert die neue Version die Auswahl und Beantragung von Services durch Endanwender im Service-Shop. Wesentliche Neuerungen sind darüber hinaus die Integration von Chat im IT-Support sowie die Steigerung von Kostentransparenz und Revisionssicherheit bei der Ticket-Bearbeitung im Incident Management.

Service-Verfügbarkeit sicherstellen

Mit dem neuen Valuemation-Fachmodul IT Service Continuity Manager werden Risiken in der IT-Infrastruktur eingeschätzt und gesteuert, die gravierende Auswirkungen auf die Verfügbarkeit von Business- und IT-Services haben könnten: Auf Basis eines standardisierten Gefährdungs- und Kriterienkatalogs des Bundesamts für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) lässt sich das Störfallrisiko, die Implikationen für das Geschäft sowie die Wahrscheinlichkeit für jeden Service bewerten. Systemgestützt können Verantwortliche alle relevanten Maßnahmen zur Service-Wiederherstellung planen. Hierbei unterstützen vordefinierte Workflows sowie integrierte ITSM-Prozesse, beispielsweise für das Change- und Configuration Management. Sämtliche Bewertungen und Maßnahmen werden revisionssicher dokumentiert.

Intuitive Service-Auswahl und -Beantragung durch Endanwender

Der mit Release 4.5 eingeführte Service-Shop für Endanwender sorgt für eine hohe Zufriedenheit von IT-Servicekunden: Endanwender können selbstständig die für sie verfügbaren Service-Produkte aus einem vordefinierten Katalog auswählen, konfigurieren und beantragen. Ab Release 4.6 sind die Auswahl sowie Anzeige von Service-Produkten im Warenkorb noch einfacher und schneller möglich. Beides erfolgt intuitiv durch rasches Navigieren – auch ohne Mausklick.

Effiziente Aufgabensteuerung im Release Management

Der Valuemation Release Manager bietet nun zusätzliche Funktionalitäten, die bereits aus dem Ressourcen-Management (Valuemation Resource Manager) vertraut sind. Aufgaben und deren zeitliche Umsetzung bis zur Release-Freigabe werden mit Hilfe des VM Resource Managers definiert und geplant und dabei automatisch die verfügbaren Skills und Ressourcen berücksichtigt die für die Release-Tätigkeiten benötigt werden.

Kostentransparenz und Revisionssicherheit im Incident Management

Durch die nun integrierte Kostenberechnung für Tickets im Incident Management werden alle dokumentierten Aufwände im Ticket-Bearbeitungsprozess automatisch berücksichtigt. Ebenso wurde die Revisionssicherheit verbessert, indem bei Änderungen der Ticket-Priorisierung ein Grund ausgewählt und hinterlegt werden muss.

Anwenderfreundlicher IT-Support per Chat

Mit der IT-Self-Service-Lösung USU Smart Link wird IT-Endanwendern ein kundenfreundlicher Kanal zum IT-Support und damit die Möglichkeit geboten IT-Fragen und -Problemstellungen per Self-Service zu lösen. Durch die Integration von USU Smart Link mit dem Valuemation-Modul Incident Manager können Support-Mitarbeiter per Chat mit dem Endanwender direkt und rasch Hilfestellung bei all jenen Anwenderfragen geben, die nach der Recherche offen geblieben sind. Das gesamte Chat-Protokoll wird zum Ticket hinzugefügt und somit automatisch dokumentiert.

Von Pink Elephant in 15 ITIL (R) -Prozessen zertifiziert

USU Valuemation ist eine international anerkannte Software-Suite für das IT- Servicemanagement. Bereits für das Release 4.5 erhielt die ITSM-Software das Zertifikat “PinkVERIFY(TM) 2011 für die Zertifizierung der maximal möglichen Anzahl von 15 ITIL (R) -Prozessen. Aktuell gibt es weltweit lediglich 8 Hersteller, deren Software in 15 ITIL (R) -Prozessen zertifiziert ist.

Weitere Informationen sind verfügbar auf www.usu-valuemation.de

Diese Pressemitteilung ist unter www.usu.de abrufbar.

USU Software AG

Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge- Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, BIG Social Media GmbH, LeuTek GmbH, OMEGA Software GmbH sowie SecurIntegration GmbH zu der im Prime Standard der Deutschen Börse notierten USU Software AG (ISIN DE 000A0BVU28).

Der Kompetenzbereich Business Service Management unterstützt Unternehmen mit einem umfassenden, ITIL (R) -konformen Portfolio für das strategische und operative IT-Servicemanagement (ITSM). Kunden erhalten damit eine Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, IT-Services transparent zu planen, zu verrechnen und aktiv zu steuern. Das Konzernangebot wird komplettiert durch zwei weitere zentrale Themen: Software-Lizenzmanagement und Systems Management .

Mit Hilfe von Beratungsleitungen und Software-Lösungen des Segments Knowledge Solutions aktivieren Kunden das komplette Wissen ihrer Organisation. Im Mittelpunkt stehen dabei intelligente Wissensdatenbanken für unterschiedlichste Service-Bereiche. Damit beantworten z.B. Call- und IT-Service-Center pro Jahr über 30 Millionen individuelle Anfragen – effizient und in hoher Qualität. Der Dialog wird dabei auf allen Kommunikationskanälen unterstützt, auch über die Sozialen Medien .

Im Geschäftsfeld USU Business Solutions formen USU-Experten Anwenderwünsche, Branchen-Know-how und Technologiekompetenz zu maßgeschneiderten Individuallösungen. Kernkompetenzen sind ferner die Prozess- und Systemintegration auf Basis serviceorientierte Architekturen (SOA) sowie das Realisieren von Wissens- bzw. Mitarbeiterportalen von der Planung bis zum Betrieb.

Weitere Informationen: www.usu.de

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