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2012

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天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

关于本报告

(1) 报告期间

2012年1月1日-12月31日

(2) 报告发布周期

每年一次

(3) 报告简介

本报告是天马微电子股份有限公司第一份年度企业社会责任（CSR）报告，旨在向利益相关方披露公司在稳健经营、员工关爱、环安永续、行业共进、感恩社会等企业社会责任各方面的行动和绩效，以沟通对话的方式获得利益相关方的更多支持。

(4) 报告内容界定

本报告依据全球报告倡议组织（Global Reporting Initiative，简称GRI）的关键性、利益相关者参与度、可持续发展背景等原则，在对运营环境进行综合分析与考量的基础上，我们识别了主要的利益相关方。我们以问卷形式进行了利益相关方调查，多方面收集不同利益相关方的关注与需求，并据此进行排序。经公司CSR工作委员会评估与筛选，我们确定了本报告信息披露的议题、内容及指标。

(6) 报告范围

本报告的绩效指标和管理方针涵盖了公司对其财务和运营政策及措施有控制权或有重大影响的实体，并与公司财务年报所覆盖的范围保持一致。

(7) 编写依据

本报告的编写参照GRI《可持续发展报告指南》3.0版(G3) 的主要核心指标和附加指标。

经过公司自我评估，本报告达到GRI所规定的C级标准。

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(8) 表述说明

为便于表述和阅读，“天马微电子股份有限公司”在本报告中用“公司”、“天马”或“我们”表示。

本报告有在线版本和印刷版本两种，在线版本可以在天马微电子股份有限公司网站（http://www.tianma.cn/）阅读。

联系方式：86-0755-86225886

关于本报告		第三章环安永续	29
管理层致辞	01	3.1 职业健康与安全	30
天马简介	05	3.2 环境保护	34
天马CSR	09	3.3 政府奖励	38
第一章稳健经营	15	第四章行业共进	39
1.1 公司治理	16	4.1 供应链管理	40
		4.2 客户导向	43
1.2 商业道德	17
		第五章感恩社会	45
第二章员工关爱	19
2.1 杜绝歧视	20
2.2 员工分布	20	附录Ⅰ 天马大事记	50
2.3 薪酬福利	21	附录Ⅱ 天马荣誉	51
2.4 员工培训与发展	22	附录Ⅲ GRI 指标索引	52
2.5 员工关系与沟通	25	附录Ⅳ 读者反馈表	57

传真：86-0755-86225772

(5) 数据收集

为有效收集2012年公司在经济、环境和社会等方面的GRI 指标内容及绩效，结合公司现状，我们选取了G3标准中22 个GRI指标，针对已选取指标，公司对此进行了现场调研，通过现场调查、员工访谈、资料查阅和实地观察等方式，确定报告信息及数据的统计范围，完善收集途径和计算方法。

电子信箱：[email protected]

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天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

管理层致辞

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2013年，天马步入而立之年。新30年开局之刻，天马首次发布企业社会责任报告，这不仅是对过去三十年社会责任践行的总结和思考，也是对自我的一种激励和鞭策。

三十年来，天马专注于中小尺寸显示领域，从一条TN生产线发展成为拥有TFT等多条产线，自主研发AM-OLED、LTPS 等先进技术，营销网络遍布全球的大型国际化企业。在面对这些成绩的同时，我们也清醒地认识到，企业的规模越大，就意味着要承担更多的社会责任。在新的形势、新的机遇下，如何去创造更多的企业价值，如何寻求企业和社会、环境的和谐发展，如何将企业建设成为一个与众不同、备受尊敬的国际一流企业，是今日的天马每天思考的问题，也是天马人做每件事情的出发点。

我们是“新国企”，我们必须主动承担更多的社会责任，这是天马人的庄严承诺。我们深知企业的任何经营行为都可能会影响到经济、社会和环境，自然环境的和谐、供应链的和谐、社区和员工的和谐是公司可持续发展的保障。过去的三十年里，我们秉承“深圳精神”，胸怀企业理想，敢闯敢试，不断耕耘。2012年，天马首次系统性地提出要建立具

有天马特色的CSR管理体系，并持续开展了一系列工作取得了一定成就，我深感欣慰。如果说，天马在这之前的社会责任工作犹如丝丝春雨、涓涓细流，那么如今便已汇聚成了小河，并逐渐凸显自己的力量，开始奔向大海。

在我们看来，社会责任对企业而言不是可有可无的事情，而是必须承担的责任。我们不仅要帮助员工解决就业问题，还要努力帮助他们实现自身的价值，共同成长；我们不仅要为社会经济发展贡献力量，还要促进经济、社会、环境的和谐与可持续发展；我们不仅要遵纪守法、诚信纳税，还要努力营造和谐的商业环境；我们不仅要创新服务、坚持人本情怀，还要与股东、与员工、与供应商、与客户、与所有的合作伙伴和谐共生、合作共赢，这是一个有社会责任的企业的自信和担当。

近年来，美国经济阴霾未散、欧债危机导致世界经济每况愈下、国际贸易增速回落，要保持这种自信和担当更是不易。然而，我们很欣慰，这份自信和担当已融入天马的血液里。我们的理想正如现代营销之父菲利普·科特勒先生所说—— “伟大的企业是那些致力于挣钱并解决社会问题的企业”。未来企业更好地承担社会责任将不再是选择性行为，而是企业为保持基业长青的必然之路。今天，天马已经在路上，并做好了跋山涉水的准备，让我们期待天马取得更辉煌的成就。

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董事长：
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管理层致辞 02

01 管理层致辞

2012

天马微电子股份有限公司企业社会责任报告

管理层致辞

这是天马微电子股份有限公司发行的第一份企业社会责任报告书。我们承诺，以后每年我们都将向关心我们的股东、供应商、政府、客户、员工以及社区，认真地报告我们上一年的经营业绩，以及我们为环境、为社会所尽的责任。

过去的2012年，美国经济阴霾未散，欧债危机每况愈下，国际贸易增速回落，经济环境的不景气和变幻莫测给天马的全球经营带来巨大挑战。面对困境，我们始终坚持“专注于中小尺寸显示领域，依靠技术领先，速度制胜以及个性化服务，实现可持续发展”的战略，坚持“以人为本、开放融合、诚实诚信、客户导向、勇于变革”的核心价值观，在追求经济利益，保护股东利益的同时，切实关注和保护供应商、政府、客户、员工以及社区等其他利益相关方的合法权益。

目前，我们已发展成为拥有TFT等多条产线，自主研发 AM-OLED、LTPS等先进技术，营销网络遍布全球的大型国际化企业。通过30年的实践发展，我们深知自然环境的和谐、供应链的和谐、社区和员工的和谐是公司可持续发展的保障。为此，2012年，我们正式启动CSR（企业社会责任）管理体系建设，并取得一定成绩：

我们搭建了CSR组织架构，组建了CSR核心团队；我们制定了CSR使命、愿景、战略及五年发展规划；

我们建立了CSR管理手册，并广泛培训和宣导；

我们按照EICC电子行业行为准则要求对自身以及我们的供应商开展CSR评估；

我们积极探索节能减排项目，通过了OHSAS18001职业健康安全管理体系及ISO14001环境管理体系外部审核，通过了清洁生产审核及温室气体排放核查；

我们重视内部控制，加强全面风险管理，我们从2011年就启动内控体系建设，积极参照中国证券监督管理委员会深圳监管局部署的重点试点公司内控实施进度工作要求，主动提前完成内控体系建设相关工作；我们的内控工作受到《中国会计报》的专门采访和报道；

我们关注员工关爱、安全运营、社会公益和利益相关方的沟通互动；

我们倡导诚实诚信、廉洁经营，制定了员工行为准则，开展廉政培训，有效提升了全员商业道德意识；

更令人欣慰和鼓舞的是，我们上述种种努力得到了我们的国际大客户、股东、政府、员工以及社区等其他利益相关方的认同和赞赏。

2013年，我们将坚持“高效、共赢”，以全新的高度和思维，探索和实践新经验、新方法，超越自我。我们将努力创

新盈利模式，提升资产效率；持续推进卓越运营、深化管理精诚合作，争取实现新的共赢局面。我们将与我们的供应商创新、优化运营流程，提升核心业务运营和人员效率；提升一同关注企业社会责任风险，积极对相关方施加影响，尤其组织效率，适应跨地域、多业务快速发展需要，提升价值创是加强绿色环保、节能减排、健康与安全、劳工权益保护及造能力。我们将以“5+1+5”的动态战略眼光，持续推进公商业道德要求的落实；积极开展与利益相关方的沟通对话，司战略执行。我们将继续本着“以人为本、开放融合、诚实努力满足其需求和期待；不断加强CSR知识的培训和宣导；诚信、客户导向、勇于变革”的核心价值观，与利益相关方持续关注环境保护和员工的身心健康及安全工作。

未来，我们将会不断加大在企业社会责任方面的投入，按照企业责任国际标准持续推进公司CSR体系。我们坚信，我们的责任感和使命感，必将使我们成为一个与众不同、备受尊敬的国际一流企业。

副总经理兼 CSR工作委员会主任：

总经理：

03 管理层致辞

管理层致辞 04

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

天马简介

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公司名称

登记成立时间

1983年11月08日

天马微电子股份有限公司

英文名称

公司位置

深圳市南山区马家龙工业城64栋7层

TIANMA MICROELECTRONICS CO.,LTD.

法定代表人

运营涉及地区

中国内地、香港、台湾、美国、韩国、欧洲、日本等地区

吴光权

公司所有权性质

公司注册地址

深圳市深南中路中航苑航都大厦22层南

上市公司

上市证券交易所

公司办公地址

深圳市南山区马家龙工业城64栋7层

深圳证券交易所

运营地点或业务转变

报告期间公司运营地点或业务均未发生转变。

公司总资产其他 780,319[万元] 报告期间公司规模、架构或所有权方面均无重大变化。天马微电子股份有限公司（简称公司） 2012年总营业收入主要分支机构名称上海天马微电子有限公司（简称上海天马） 433,354[万元] 成都天马微电子有限公司（简称成都天马） 2012年主营业务收入公司主要产品 423,801[万元]

公司成立于1983年，1995年在深交所上市,是专业生产、经营液晶显示器及液晶显示模块的高科技企业。现已成为一家集液晶显示器的研发、设计、生产、销售和服务为一体的大型公众上市公司。公司产品广泛应用于移动电话、车载显示、仪器仪表、家用电器及其他信息终端显示领域。

2012年净利润 13,756[万元]

国有法人公司股权结构深圳市通产集团有限公司 8.40% 2012年纳税总额持股总数 13,917[万元] 48,251,364 其它股东国有法人 45.98% 中航国际控股股份有限公司 2012年申请专利数量 45.62% 190 件持股总数 261,976,786 公司员工总人数 7,184 名员工天马简介 06

05 天马简介

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

公司组织架构

遍布全球的营销网络

成为值得信赖的全球显示领域一流企业

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专业显示审计监察部供应链中心
上海天马微电子有限公司知识产权部
成都天马微电子有限公司战略管理部质量管理部
美国天马公司证券管理部战略人力资源部
欧洲天马公司财务管理部市场部
韩国天马公司风险管理部研发中心
驰誉电子有限公司法律事务部销售中心
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==> picture [321 x 250] intentionally omitted <==

----- Start of picture text -----

欧洲天马
韩国天马
欧洲亚洲
上海天马
天马微电子股份有限公司
驰誉电子有限公司
非洲
南美洲
澳大利亚
美国天马
成都天马
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运营网络 08

07 公司组织架构

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

天马CSR

CSR政策

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成为值得信赖的全球显示领域一流企业。
以人为本，绿色运营 ,促进经济、社会、环境的和谐与可持续发展。
发展员工价值，营造和谐商业环境，实现合作者共赢，使企业价值最大化。
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==> picture [249 x 164] intentionally omitted <==

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共同发展
实现共赢
积极回馈诚实诚信
无私奉献客户合法经营
社区政府
CSR实施路径
环境员工
绿色环保以人为本
清洁生产股东共同成长
稳健运营
创造价值
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CSR五年规划

搭建	巩固	夯实	优化提升
2012年	2013年	2014年	2015-2016年
确立天马企业社会责任	加强利益相关方的参与和	开发CSR风险管理工具，	CSR指标嵌入天马运营的
观；	沟通；	加强CSR问题和危机处理	全方位和全过程，与全面
初步建立CSR管理架构及	持续改善内部存在的CSR	能力；	风险管理相融合；
相应职责；	问题领域；	全面开展“责任文化”宣	动态监控CSR绩效表现，
研究借鉴国际CSR标准与	辅导重点供应商建立CSR	贯；	建立全流程管控机制；
行业最佳实践；	管理体系；	推广优秀公益项目；	CSR风险管理工具应用与
初步开展利益相关方的参	加强CSR知识的培训和宣	CSR报告评级为B+。	升级，强化CSR问题和危
与和对话；	导。		机处理能力；
建立CSR相关制度，开展			将社会责任文化融入天马
CSR内审，识别、评估高			企业文化中的一部分，树
风险领域并推进改善；			立天马公益项目品牌；
发布天马第一份CSR报			CSR报告评级为A+。
告。

天马CSR

天马CSR 10

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

天马CSR管理体系模型

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CSR组织管理
CSR绩效管理
CSR CSR
CSR报告管理
风险管理培训管理
CSR持续改进
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CSR组织管理

2012年，公司成立社会责任最高决策机构——CSR工作委员会，该委员会由公司总经理及其他高级管理人员组成，负责制定公司CSR总体战略、目标、工作使命和方针，领导公司CSR管理体系建设，审批公司CSR工作规划和发布CSR报告，组织开展重大CSR活动。

CSR工作委员会下设六个专业组，分为员工组、社会组、经济/股东组、环境组、供应商组、客户组，由公司各相应岗位职能的负责人组成，负责本组CSR体系建设、缺陷整改、指标选取和收集以及报告披露等工作。

CSR工作委员会下设CSR工作委员会办公室，由风险管理部、财务部、安委办、人力资源部、质量部、供应链中心等部门负责人组成，风险管理部负责办公室的日常工作。CSR 工作委员会办公室主要负责：CSR工作委员会安排的各项工作；组织推动各专业组CSR风险管理体系建设；协调推动各专业组CSR活动的组织开展；负责收集各专业组的CSR数据与资料，并进行整理和分析；整理公司CSR报告并提交CSR 工作委员会审核。

CSR工作委员会下设CSR监督机构，由公司审计监察部成员组成，主要负责监督公司CSR工作的具体开展，处理关于 CSR的各项投诉。

CSR风险管理

公司针对环境、健康与安全、劳工实践以及商业道德四个方面定期进行CSR风险评估，每年进行一次CSR管理评审。公司对风险评估及管理评审的整改情况进行持续跟踪与监督。

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风险识别
风险分析
风险评价
风险应对
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CSR绩效管理

CSR绩效管理主要包括CSR议题的识别、CSR议题的确定、 CSR议题的优先排序以及CSR议题考核四个环节。

CSR报告管理

公司根据GRI标准，结合公司实际选取GRI指标，各专业组负责GRI指标数据的收集。CSR工作委员会办公室负责年度 CSR报告的编写。

CSR培训管理

公司CSR培训分新员工入职培训和CSR专业模块培训两大类。新员工入职培训主要包括CSR基础知识、公司CSR政策、商业道德及员工行为准则等内容。CSR专业模块培训为劳工实践、EHS培训及供应商CSR意识培训等。

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CSR持续推进

公司根据PDCA循环持续推进CSR工作，如下：

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P
各组提出CSR课题
并制定行动计划
A D
年度评审，并将评审
结果反映到下一年度实施行动计划
CSR推进计划中
C
每半年对进展情况
进行评审，调整下
半年行动计划
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11 天马CSR

天马CSR 12

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

利益相关方参与和主要议题

主要利益相关方的识别

主要利益相关方的沟通、互动

公司针对不同类别的利益相关方，建立了多样、通畅的沟通方式，以确保能够及时、准确、全面地了解不同利益相关方的需求，并予以回应。

不同的利益相关方，受到公司的影响或者对公司所施的影响程度有所不同。公司依照最新AA1000利益相关方参与标准对利益相关方进行初步识别和排序，最终选出供应商、政府、客户、员工、社区、股东六个利益相关方。

序号	主要利益相关方	沟通互动方式
1	供应商	供应商大会定期会谈现场审核
2	政府	内部自查会议研讨信息披露电话沟通
3	客户	客户满意度调查客户投诉处理会议研讨客户调研和审核
4	员工	员工满意度调查内部座谈会工会员工信箱
5	社区	社区活动参与天马义工联
6	股东	股东大会投资者开放日

CSR主要议题

公司依据2012年利益相关方的CSR问卷调查结果以及沟通互动结果，对利益相关方关注的主要议题进行排序，并结合公司的战略和运营，生成天马企业社会责任关键议题的分析矩阵：

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1
7
5
4
15 3
10
6 9
14
13
8
11
12
2
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主
要
利
益
相
关
方
的
关
注
度
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对天马的重要性

编号	议题内容编号	议题内容
1	稳健运营，持续盈利劳资关系沟通员工福利与薪酬产品安全与环保员工培训与教育保证员工平等就业, 消除童工及用工歧视行为保证员工职业健康与安全加强供应链CSR 管理 9 10 11 12 13 14 15	反腐败/ 商业道德行为
2		客户投诉与反馈/ 客户满意度管理
3		能源管理
4		温室气体排放
5		废气、污水及固体废弃物的排放
6		清洁生产
7		社区参与和发展
8

天马CSR

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

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1.1 公司治理

公司严格依据有关法律、法规的要求，不断完善法人治理结构，提高公司运作水平，推进科学决策机制和有效监督机制的建设，充分发挥董事会、专门委员会和独立董事作用，有效维护公司、股东和债权人的合法权益。

公司股东会是公司最高权力机构，董事会是公司决策机构，公司董事会下设战略、审核、提名与薪酬、风险管理四个专门委员会。公司董事会由7名董事组成，其中董事长一人，副董事长两人，董事一人，独立董事三人，董事均不兼任公司管理职务，其中博士学历有两人，硕士学历有四人，在技术、金融、法律等领域具有丰富的经验、学术与资历；董事会召集、召开严格按照《公司章程》的规定进行，董事会对股东大会负责，依法行使企业经营决策权。公司独立董事担任各个专门委员会的召集人，涉及专业事项首先要经过专门委员会通过后才提交董事会审议。

建议。公司成立内部控制项目组，分为四大系统，即风控系统、战略与证券系统、财务系统、运营系统，负责具体实施风险管理与内部控制体系建设工作。

公司根据《独立董事工作制度》等规定设独立董事3名，独立董事对重大事项发表独立意见，以公司和全体股东的最大利益为行为准则忠实履行职责。独立董事的津贴根据本地区、本行业的薪酬水平。公司总经理、副总经理、总会计师、董事会秘书报酬则根据公司薪酬管理制度，实行岗位工资与个人工作业绩、公司经济效益挂钩的绩效工资。

公司监事会由5名监事组成，其中职工代表监事两人。监事会对公司财务及董事、经理和其他高级管理人员履行职责的合法合规性进行监督，维护公司、股东和债权人的合法权益。

战略委员会现有4名董事，负责对公司长期发展战略和重大投资决策进行研究并提出建议。

审核委员会由5名董事组成，负责公司内、外部审计的沟通、监督和核查工作。

股东通过股东大会依法行使经营方针、投资、利润分配等重大事项的表决权。除此之外，公司积极开展投资者关系工作，建立了与投资者多层次的沟通渠道，通过电话、互动易平台、投资者现场调研、投资者开放日等方式，解答投资者问题，听取投资者意见。2012年接待投资者来访约140 人，举办了两地两期的投资者开放日活动。

提名和薪酬委员会由5名董事组成，负责对公司董事、高管人员的人选、薪酬等标准和程序进行选择并提出建议。

2011年4月经第六届董事

风险管理方针

会第十次会议决议设立风险管理委员会，作为内部控制工作领导小组。风险管理委员会由公司董事、高管及专业人士9名组成，负责研究和评估公司的风险管理状况，提出完善公司风险管理和内部控制的

风险管理不仅要防止已创价值的无谓损失，更要促进新价值、未来价值的持续、高效创造。

稳健经营 16

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

1.2 商业道德

公司倡导全员遵守商业道德规范。公司设有审计监察部，负责公司廉政建设以及反腐败及反贿赂体系的构建。

为健全公司投诉举报流程，

公司于2012年5月17日制定并生效了《员工行为准则》，其中有单独的章节规范了反腐败、反贿赂等方面，该准则在公司全范围内生效，适用于公司全体员工。公司目前已将该准则纳入员工新入职培训、定期培训等。

企业道德方针

公司制定《举报投诉及举报人保护制度》，并及时传达坚守商业道德规范给员工，设置举报专线，明诚实守信合规守法确投诉举报处理程序、办理时限和办结要求，最大程度恪守廉洁全员自律的保护举报人隐私，使其不公平交易实现共赢受报复及其他负面影响。

为进一步提高全体员工特别是管理层员工廉洁从业意识和拒腐防变能力，报告期间公司特邀请司法机关工作人员开展廉洁从业专题活动。2012年8月21日公司邀请深圳市南山区人民检察院专家作了以《平安是最大的幸福》为主题的廉洁从业报告。公司积极构建廉政体系，倡导商业诚信，杜绝贪污、贿赂现象，营造公正、廉洁的企业文化。

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在知识产权方面，公司设有

知识产权方针

知识产权委员会负责制定知识产权战略、重大知识产权遵守知识产权保护方针、政策等等。公司还设法律法规，尊重第有知识产权部，负责实施知识产权战略，包括专利流程三方知识产权，激管理和运行；客户、供应商励创造，有效运及公司的侵权分析和知识产用。权风险管控；知识产权交易

及共享平台的建立和运行；知识产权规范化运营和认证；专利和技术情报的收集、分析、监控和追踪；研发工程师的创新文化和技能培训教育；专利研究与拓展。

公司重视商业秘密的保护，

商业秘密方针

全体员工均须严格遵守与商业秘密相关的法律法规，并遵守法律及公司的严格遵守《天马微电子股份有限公司商业秘密保护条保密制度，保护公例》，做到“不该说的不司及客户的一切商说、不该看的不看，不该问业秘密，加强保密的不问，不该听的不听”，教育，提高全员保并定期组织各种关于商业秘密意识，完善保密密保护方面的培训，切实提措施，预防信息安高全体员工的保密意识。公全事故。司持续完善保密措施，预防为主，排除一切信息安全事

故隐患。此外，公司规定新入职员工须签署保密协议，规定任何员工不得泄露公司商业机密。

公司承诺遵守国际公约及相冲突矿产方针

关法律法规，坚持“以人为本”的理念，和谐发展，肩和平发展负社会责任，在生产和制造远离冲突矿产产品过程中，不使用造成损

害和破坏和平发展的原材料。公司要求供应商承诺追踪所有产品中的金属来源，以避免采购冲突矿区之金属，确保产品使用之材料不会引起冲突。这些金属包含来自东刚果民主共和国或中非之金(Au)、钽(Ta)、钨(W)及锡(Tin)；冲突矿区之国家包括苏丹西部达佛地区及南部(Darfur and Southern Sudan)、北乌干达(Northern Uganda)、查德(Chad)及索马利亚(Somalia)等国家，以此保证公司不会因供应商违反欧洲、北美或冲突矿区之国家有关冲突矿金属方面的法规而遭受任何索赔。

17 稳健经营

稳健经营 18

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

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2.1 杜绝歧视

公司坚持与贯彻“禁止歧视、关爱弱势群体”的理念。在招聘、录用、晋升、福利等方面均平等对待员工，明文规定在招聘员工过程中不得因种族、性别、籍贯、年龄、怀孕或残疾等方面进行歧视。在员工录用之后，公司按照法律法规的要求为其办理入职，购买社保，严禁扣押证件与收取押金行为。公司针对特殊岗位及高风险岗位均发放劳动保护用品。在晋升方面，所有员工一视同仁，根据员工的能力、素质及工作表现进行提拔晋升，所有员工的薪酬、福利及假期均按照法律法规、公司规定来实施，公平对待每一名员工。公司一直关注弱势群体及残障人士的生存与成长，体现公司

对员工的关怀。在招用劳工实践方针员工时，以最大程度提供工作机会给残障人遵纪守法、以人为本；士。公司目前在职残障互相尊重、实现共赢。人士有4人。

公司严格禁止招录童工，报告期间公司未招录童工，也从未因违反此方面法律法规遭受处罚。

自公司成立至今，公司尚未发生关于歧视方面的案件，也未收到歧视投诉，后续公司对此方面将持续重视。

2.2 员工分布

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员工教育程度分布
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员工年龄分布
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员工性别比例
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女性员工48.02% 3450人 30岁以下占比84.90% 6100人博士及以上0.31% 22人男性员工51.98% 3734人 30-39岁占比12.63% 907人硕士3.13% 225人 40-50岁占比2.23% 160人本科16.69% 1199人 50岁以上占比0.24% 17人专科19.50% 1401人其他60.37% 4337人

员工关爱 20

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

2.3 薪酬福利

公司在员工薪酬福利方面遵章守法，确保每名员工薪酬均不 “三八妇女节”发放节日礼品或者组织相关活动；在其他节低于当地最低工资。公司员工劳动合同签订率为100%，均日发放节日补贴等等。未采取临时用工形式。公司制定《薪酬管理规定》，用于保公司工会会员总数达3,468人，所占比率为48.27%。障员工薪酬与福利，提供给员工的福利待遇覆盖率为 100%，按照法律法规的规定提供工伤保险、养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险及住房公积金等福利；按岗位员工劳动合同签订率员工福利覆盖率性质与性别，提供产假或陪产假、哺乳假、婚假及带薪年假等福利；每年对管理层及一线员工发放员工活动经费，用于 100% 100% 员工聚餐、文艺、体育等活动；每年发放独生子女费；在

“三八妇女节”发放节日礼品或者组织相关活动；在其他节日发放节日补贴等等。

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2.4 员工培训与发展

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公司十分重视员工的培训与发展，将员工成长与发展打造成公司战略的一部分。结合公司现状、年度计划、岗位性质与职责、以及员工能力的差异化和发展需求，公司制定了一系列培训计划与人才培育项目，以实现公司与员工的双赢共进。

CSR培训

报告期间，公司已完成一线员工CSR基础知识培训、新员工入职CSR培训以及管理层员工CSR培训等等，2013年，公司将开发新的CSR培训课程，持续开展一线员工CSR培训，对管理人员CSR培训也将逐步深化，以进一步提高公司CSR整体水平。

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员工关爱 22

2012

天马微电子股份有限公司企业社会责任报告

专项培训

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案例
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为提升员工综合能力，公司针对员工及岗位需求开展了如下培训课程：

雏鹰计划	为期3至6个月；面向班组长，旨在综合提升其对下属辅导、沟通协调、工作计划等方面的管理能力。	一线班组长
学历教育	为期2到3年；通过校企合作方式，公司分别与大学联合办学，建立专升本、高升本、高升专及工程硕士班级，同时为学员提供支持，帮助其完成学业。	针对一线班组长及制造研发相关岗位员工
蓝色之路	为期6个月以上；从企业价值观、员工行为规则和基础专业知识等方面对新入职大学生进行培训，并通过轮岗实习，促其完成从学生到社会人的转变。	应届大学生
深蓝之路	为期3到5年；旨在建立公司关键岗位的人才梯队，运用学习路径图、行动学习等方法，结合“传、帮、带”的新型导师制来实现对关键岗位的培养。	关键岗位人员
千里马培训	为期1年；通过构建符合公司战略发展需求的教育培养体系，建立健全符合人才成长规律的激励机制，形成后备人才培养的新格局，培养和造就一支德才兼备、以德为首、诚实敬业、团结协作、作风严谨、开拓创新、坚持并实践公司发展战略、领导力较强的复合型人才。	基层管理人员
鲲鹏培养计划	为期1年；通过行动学习的方式，围绕执行力、变革管理、战略绩效分解、企业经营模拟和领导力五个维度提升学员的综合管理能力。	中高层管理层员工

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2006.7 2008.1 2009.1 2010.1 2011.1 2012.1
助理工程师管理主管计划主管厂长助理副厂长厂长
技术类管理类管理类管理类管理类管理类
协助工程师人员综合管理生产交付保障主抓工厂生产全面负责生产全面负责工厂
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员工纳入绩效考评比率

公司重视员工的日常表现与绩效，将员工的表现与绩效作为提拔与晋升的依据，进而增强员工上进心，以激励并提升员工的工作能力，实现公平晋升，帮助员工成长。公司员工（含一线员工）纳入绩效考评比率均为100%。

100%

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员工关爱 24

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2.5 员工关系与沟通

公司素来积极倾听员工心声，推进员工关爱。

公司组建了工会，用于集体协商与谈判、丰富员工生活。公司员工参与民主选举，选出的每名员工代表可以代表员工与公司进行自由谈判。公司工会定期组织员工代表大会及其他会议，认真倾听员工心声，并不断改进与完善。另外，公司每季度主动收集听取员工工作生活方面的提案和合理化建议并制定有效措施切实解决。公司在食堂、宿舍等区域的显眼位置设立了员工意见箱，并定期开启，指定专人负责收集与回复。

公司设立了员工保健室、女性健康与员工关爱之家，了解员工思想状态及困难，对员工进行心理辅导；探望伤病员工，对困难员工及时伸出援助之手；邀请社会专业人士开设员工关怀系列讲座，如“幸福人生”、“婚恋指南”、“女工青春期应知应会”等；创办了《天马家园》，用文字和画面记录天马家园的故事，展示宿舍文化建设的风采；每年举行读书月活动、新春晚会，在欢庆节日的同时增强员工的凝聚力和向心力；主动调研员工需求，增设“夫妻房”，实现员工关爱与人性化管理；连续三年邀请“十佳一线员工”父母来深观光，30个员工家庭的亲属免费来深分享子女的成功；聘请专业老师为员工提供免费舞蹈培训，在广场举办舞蹈文化月活动，吸引大批员工参加，受到广泛好评。

2009年8月爱心基金

用于救助一线员工疾病、家庭经济困难员工。已救助 13名员工，救助金额约13万人民币，及时帮助员工解决经济困难。

2012年11月组织“缘来是你”情感户外交流活动丰富单身青年业余生活，为单身青年提供交友交流的机会。

2012年1月新员工座谈

解决新员工试用期内碰到的生活、工作问题，让员工更好的融入企业，降低试用期内员工流失率。

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2012年4月员工长跑活动
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举行5公里和10公里的大型“全员健身长跑”活动。
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2012年6月 “情绪与压力管理”培训

通过课堂培训的方式对员工进行“情绪与压力管理技巧”方面的培训。

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上海天马

上海天马设立总经理信箱，并定期开启，指定专人负责收集与回复，开通心理辅导热线电话及员工关系专线；启动“心邻行动”项目，关爱员工，为员工提供心理健康测评与辅导，并开设员工关怀系列沙龙，如“减压与心灵放松系列”、“认识自我，职业发展系列”等；为员工提供特殊节日关怀；为遇到困难的员工申请爱心基金；定期对员工进行不同形式的访谈，了解员工工作及生活适应情况，并提供帮助支持；主动调研员工需求，改善员工的吃住行条件和活动设施。上海天马目前已配备功能齐全的培训室、阅览室、篮球场、网球场、羽毛球馆、乒乓球室、网吧、健身房等。

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2012年3月春风送礼玫瑰祝福
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女员工从男同事手中接过了公司工会早已为其准备的
节日礼物——一支玫瑰及一套洗发用品。
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2012年3月白色情人节交友派对
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爱在初春，爱在这里，对自己说：不管2012末日在
何时到来，此时此刻让我们在一起。
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2012年6月 “天马欢乐夏，童心乐翻天”家庭日活动
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放下当前的思想，抛弃已久的习惯，回归儿时；再体
验，那一份深埋于心底的感觉。
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2012年3月女性健康知识讲座
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从塑身的误区、健康塑身理念、妇女健康饮食、平衡
膳食、均衡营养、职业女性营养与塑身处方、监测自
己营养状况七个方面与公司女同胞展开讨论。
2012年9月 “海上升明月天马贺金秋”中秋游园会
传统猜灯谜、DIY自制花灯、趣味游戏、许愿墙、中
秋夜⋯⋯
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员工关爱 26

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成都天马

成都天马每年提供两次专项经费，用于部门团队建设，同时工会还积极组织与周边企事业单位进行单身青年联谊会，增加员工与内外部的交流与沟通；在厂区设置专门员工休息区，并配备有线电视、热水器、水杯架、自动售卖机等设施，并每月举办员工生日会，为当月生日的员工集体送上礼物与祝福。

2012年3月

植树活动

全员参与植树活动，在内部通道两旁种植小树，美化环境。活动后，内部通道两侧环境得到改善。

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2012年5月亲子游活动

开展员工亲子游活动，给有孩子的同事建立一个亲子沟通的平台。

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2012年7月好摄之徒协会

成立一个由员工自发组织的社团，展示员工共同兴趣和组织能力的平台。

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为丰富员工活动，公司每年均举办年会，增强了员工凝聚力，提高了员工的荣誉感与归属感。

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27 员工关爱

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天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

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环安永续
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安全关系到企业的兴衰，关系到广大群众的生命和财产安全；环保关系到人类的生存和发展，关系到企业的可持续发展，是社会对企业最基本的要求，也是企业运营管理的最重要的组成部分。2012年4月20日，公司制定了《天马环保、健康、安全准则》，致力于创建环保、健康、安全的工作环境，努力成为行业楷模，通过实施全球公认的环境、健康和安全（以下简称EHS）标准，促进企业的可持续发展。

3.1 职业健康与安全

遵纪守法以人为本

公司以安全生产为第一要务，坚持安全生产管理3E原则，实现生产工艺、机械设备等生产条件的本质安全，员工掌握安全生产所必须的知识和技能，通过规章制度、检查落实、绩效考核等手段规范员工的行为。

公司成立了安委会、安委办，安委会负责安全生产、消防、环境保护、节能减排、职业健康、劳动保护、特种设备、清洁生产、信息安全等整体规划工作，安委办负责具体组织、协调、落实工作。公司成立了安委会分会，设置环安部/科，配备专职环安工程师、技术员、安全主任等33名；为落实安全生产，各成员均签署安全责任书；强调全员参与，采取有效措施防患于未然，将安全理念全面贯彻到每一个工作环节中。

2012年，公司安委办聘请EHS法律顾问，及时收集EHS法律法规，协助进行合规性评价。公司确保EHS投入，主要用于环境、安全、消防设施的投入和维修及保养、检测与整改、宣传教育、职业健康体检、奖励等方面。

公司坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，以倡导先进安全文化为主线，以不断强化安全技术为基础，加强员工安全能力培养，提升EHS的保障能力。2012年，公司安全生产总体情况稳定,未发生重伤及重伤以上安全生产事故，未发生重大泄漏事故，未违反环境法律法规遭受重大处罚，实现了年度EHS管理目标。

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天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

体系管控持续改善

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公司作为一个对社会负责任的企业，高度重视员工职业健康，不断加大作业现场保护工作，采取预防性风险管理系统，确保安全监控系统有效运行。公司每年对作业现场进行有毒有害因素检测，全部指数达标；对职业病危害相关工种进行上岗前、在岗期间、离岗时的职业健康体检503人次，年度体检覆盖率达到100%；确保无职业病的发生，树立了良好的企业形象。

年全部通过了外部审核。

2012年公司已完成安全标准化内部对标工作，从 2013年起至2015年，公司计划陆续完成国家二级安全生产标准化达标评审工作。

公司于2011年1月28日率先通过了莱茵技术监督服务（广东）有限公司的OHSAS 18001职业安全卫生管理系统体系认证，此后，上海天马、成都天马陆续取得了认证，2012

职业健康体检年度体检覆盖率 503 人次 100%

隐患排查全面治理

隐患的排查与治理是公司预防事故的重点，公司通过开展联出的隐患整改做到三定：定责任部门/责任人、定措施、定期合检查、三级安全检查、专项检查、节前检查，定期与不定限。截止2012年12月底，隐患按时整改率为97.52%。期安全检查相结合，设立隐患台帐进行记录、跟踪。针对查

2012年公司安委办组织完成危化品及危废、食堂防火、高温及明火作业等安全管理专案18 项，大大降低了公司整体安全风险。

应急演练事故处理

2012年，公司完善了综合应急预案、专项应急预案、现场应急处置方案。公司每年进行不少于一次的综合应急演练，2012年公司组织各项应急演练100次，共有7607人次参与。各项应急演练应急演练参与人次公司制定了安全事故报告与调查处理制度，一旦发生事故，按照“四不放过”原则进行调查与处理，落实整改措施、针对性的安 100 次 7607 人次全培训，并问责相关责任人。

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2012年公司因工死亡率、失能伤害工伤率为零。

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宣传教育绩效考核

宣传教育是EHS管理工作的重要环节，是实现安全生产的基础工作。2012年，公司组织编制了《天马员工EHS手册》，对新上岗员工的三级安全教育覆盖率达100%，组织安全负责人、EHS管理人员、特种工、新员工三级安全培训、施工安全、交通安全、典型事故案例等各类安全培训和教育共计19934人次。

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公司在《天马报》开辟了安全生产专栏，定期发布《天马环安简报》，组织开展了“安全生产月”和“119”消防日等大型宣传活动38场次，充分利用海报、板报、网络、广播、宣传影片、有奖知识竞猜等活动，提高安全知识的宣传力度，强化全员安全意识，逐步形成有天马特色的安全文化。

参与各类安全培训表彰和奖励 19934 人次 7.56 万元

2012年公司对于EHS工作做出的优异成绩的集体和个人予以表彰和奖励共计7.56万元；公司已将EHS绩效考核纳入各部门年底评选先进集体和个人的重要条件。

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3.2 环境保护

绿色工厂

公司以可持续发展理念设计和建设绿色工厂，积极使用清洁能源，通过先进的节能技术降低能耗，减少温室气体排放，并主动使用清洁无害的原材料，不断减少废弃物产生和排放，确

环境方针

遵纪守法以人为本节能降耗预防污染绿色生产持续发展全员参与健康安全

保持续环保投入，主要用于环保三同时、节能减排设施、环保检测、三废处理等方面。报告期间公司未因环境违法受到任何重大处罚。

废水达标排放：

公司建有预处理、物理化学处理、生物降解等功能完备的污水处理站；建立健全标准操作程序和处理过程控制系统；厂务部门每年研究和实施废水减排；24小时在线监控废水处理情况。

废气达标排放：

公司建有多套先进的废气处理设备, 废气排放量大大低于政府排放标准；建立健全标准操作程序和监测；全厂每年对所有的废气排放口进行检测。

固废按规定转移：

公司建有标准的固废中转库；制定固废收集、仓储、处理等规章制度；将固废交与有资质的公司进行处理，并按规定进行备案。

噪音达标排放：

公司采取密闭、隔音、防护等措施来改善噪音排放。

公司不断完善环保管理体系，公司于2004年10月19日率先通过了莱茵技术监督服务（广东）有限公司ISO14001环境管理体系认证，此后，上海天马、成都天马陆续取得了认证；2012年公司全部通过了外部审核，推进从产品设计至客户端的全程环保管理。

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司开展的温室气体排放核查，由该公司出具了《温室气体排放核查报告》。公司计划于2013年进行持续清洁生产审核，启动能源审计工作。

公司开展清洁生产审核的主要目标是减少资源的消耗和浪费, 防止对生态环境的破坏，以保障资源的持续利用。公司本着 “节能、降耗、减污、增效”原则，采用污染少、成本低、效率高生产方式，尽量减少或消除在生产过程中污染物的产生，实现环境效益与经济效益的双赢。

2012年公司完成节能减排项目18个，投入405万元，获得经济效益1191万元，实现了环境保护和经济效益双丰收。主要项目如下：

公司实行全员提案改善制度，其中的提案包括节能减排改善、6S方面的改善、作业流程改善、工艺创新、节省原材料、废料的利用、预防灾害发生等改善等方面，并组织内部专家对项目及改善绩效进行评估、评选、颁奖，激发了员工积极性和创造性。

节能减排项目投入获得经济效益 405[万元] 1,191[万元]

公司、上海天马于2010年已通过环保部门组织的清洁生产审核。成都天马计划于2013年进行清洁生产审核。

公司于2012年11月6日完成了由深圳赛西信息技术有限公

1	成都天马——洁净室照明及用电综合改造	调整洁净室照度，并对FAB层照明进行T5改造；并申请电费丰水期补贴。	节约电力	139
2	成都天马——提高无尘室净化系统能力	提高无尘室净化能力，各区域 particle控制标准比原设计分别提高一个等级；净化空调送风露点温度合格率达到 100%。	节约电力材料费用	198
3	公司——中央空调替代锅炉蒸汽加湿改造	中央空调系统加湿系统。	节约天然气	192
4	公司——中水冲厕所工程	将中水代替自来水冲洗1号厂房厕所。	节约用水	8.32
5	上海天马——PCW节能改造	将低温水冷却变更为中温水冷却，将热量回收利用。	节省天然气	112
6	上海天马——CDA热回收利用	将CDA系统热量通过冷却水利用，降低冰机负荷。	节省电力	131

绿色办公

环保的理念，不仅仅体现在生产制造的节能与减排上，更体现在办公区域中，对此公司提出了回收（Recycle）、节约（Reduce）、重复使用（Reuse）“3R”原则：

回收：

双面打印或影印；采用电子通信、视频等方式进行培训和发送资料；没有必要照明的场合熄灯。

对工作服进行回收、清洁、分类、再使用；新员工培训《员工EHS手册》回收再使用。

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节约：

公司持续推广无纸化办公OA模式，每年可节省纸张及办公费用9万元；2010年10月至2012年12月期间，累计节省了 20万元。

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每年节省纸张及办公费用
90000 [元]
节省人民币
200000 元
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重复使用：

2010年-2012年，公司实施云计算概念的桌面虚拟化客户端方案1400个，取代旧式高成本的台式电脑，每年节约用电达74万度。

利用废旧纸张记录非正式信息；用自带水杯和饭盒、食堂提供托盘替代一次性水杯和饭盒。

年节约用电 740000 度

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绿色产品

公司除注重产品设计的性能优异外，更注重产品的绿色环保技术开发，在打造高性价比产品的同时，兼顾产品个性化需求，最大程度地满足顾客对视觉享受的需求。公司通过了产品QC080000环保体系认证，产品均符合RoHS标准，标志着公司液晶显示器在减少或削减对环境有害物质的使用、产品寿命周期设计、能源节约等方面已达到业界较高标准。

半反半透显示技术

ASG技术

公司开发的半反半透显示技术，在环境光不足时，半反半透 TFT-LCD依靠背光源进行显示；在强光环境光下,TFT-LCD 通过像素的反射区反射环境光实现显示，此时不需要开启背光源，可以大幅降低显示模组的整体功耗。

ASG技术（a-Si Gate driver on panel）通过将栅驱动电路集成在有源矩阵LCD基板上，可以使显示器成本更低、结构更紧凑，同时搭配特殊的电路设计方案，降低了LCD面板功耗。

有源驱动电子纸技术

有源驱动电子纸技术更加节能环保，属于全反射式显示器，完全借助环境光显示，不需要大功率的背光源，省去了背光模组组件的同时也降低了能耗；另一方面电子纸显示是基于双稳态原理，仅需要在页面切换时施加电压，维持显示图像时功耗为零，因此实现了低功耗。

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取向层
底色吸收屏
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有机膜高开口率技术

有机膜高开口率技术采用有机透明介电薄膜作为钝化层材料，采用合理的面板设计，有效提高了像素开口率与液晶面板透过率，换言之，在获得与传统显示产品同等显示亮度的情况下，大幅降低了背光源能耗。

3.3 政府奖励

2012年公司在EHS方面取得的成绩得到当地政府的大力支持和鼓励，获得奖项十余项、奖金及补贴共计84.73万元。

1	上海市浦东新区	减排项目
2	上海市	节能技改项目
3	上海市浦东新区	2012年度“安康杯”优胜奖
4	深圳市	2011年度“鹏城减废行动”先进企业
5	深圳市龙岗区	节能减排补贴
6	深圳市龙岗区宝龙社区	消防技能大赛第三名
7	深圳市龙岗区宝龙社区	2011年度消防先进管理单位
8	深圳市南山区	2011年度“落实安全主体责任”标杆企业
9	成都市高新区街道办	安全生产先进单位

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公司旨在成为中小尺寸显示领域的领先者，努力创建资源节约型和环境友好型企业，将绿色环保体系纳入公司战略管理，最大限度地合理利用地球资源，减少对环境的影响，共同打造“绿色显示产业”，实现企业的可持续发展。

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天马微电子股份有限公司企业社会责任报告

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4.1 供应链管理

为促进供应商进步，实现更融洽的合作关系，公司始终关注对供应商的培养，共同分享管理经验，以提升供应商的运营水平与管理能力。

报告期间公司已开始对重点供应商进行CSR审核，开展CSR 改善辅导与帮助，使供应商遵守法律法规要求以及CSR相关标准，并实施如下举措：

借鉴第三方CSR审要求供应商签署增加审核频率、核经验来优化并完善供应商审核程序 CSR协议扩大审核范围与管理流程提高供应商准入标准提升审核标准供应商持续改善跟踪

公司于2012年制定了CSR审核表及2013年供应商CSR审核

计划，计划于2013年推动重点供应商构建CSR管理体系，完成100%CSR协议签署率，将CSR审核纳入供应商导入门槛，未达到基准分值不予准入；对现有供应商，公司抽取其中的部分重点供应商进行CSR辅导与支持，要求其进行CSR 自评，按照审核计划对重点供应商进行逐一完善审核，并全年持续进行跟踪改善，将跟踪改善结果纳入供应商绩效管理，督促供应商对其下级供应商进行相类似的CSR举措，如对其下级供应商进行CSR培训、审核等等。

行业共进 40

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

绿色物流

公司提倡节能降耗，在物流运输方面，积极探索节约成本与能耗，最终减少排放。

建立了扁平化管理制度，便于协作与管理

持续优化运输模式

公司在满足业务需求的前提下，最大程度的降低成本。减少污染排放量，选择最经济的运输方式，公司不断优化模式，尽量减少空运的距离与空运的比例，提高陆运与海运

通过扁平化管理，既能起到统一协调，统一管理的作用，又能调动公司的积极性与主动性，作为团队一员，物流负责人也能承担起公司整体规划的部分业务工作，充分发挥专业性与执行力强的优势。

的比例。

绿色采购

公司深知当地经济圈与公司同舟共赢之道，故此，公司倡导本地采购优先，致力于提升与发展本地经济，以推动经济圈繁荣。

在废液回收再利用方面，2012年上海天马的剥离液及稀释剂回收率均为50%。在塑胶包装材料再利用方面，公司不断探索再利用的办法与渠道，成都天马PPBOX回收利用率近 100%。

定相应的产品环保标准，对镉、铅、汞、六价铬等4项重金属，以及多溴联苯、多溴二苯醚等阻燃剂的限值做出了严格规定。

目前公司通过了QC080000有害物质管理体系认证，并在供应商资源整合的同时开展有害物质普查，完善有害物质数据库，建立绿色采购通道，公司于2012年5月制定了《有害物质过程管理规定》，规范有害物质的管理，以有效识别、管控有害物质的涉入，对环境、对社会尽善担责。

有害物质管理方面，公司遵照最严格的RoHS标准，同时制

整合物流KPI考核指标与标准（物流费用，责任风险，仓储，保险等方面）

根据公司对于物流工作的不同要求与期望，考虑到业务的共性与特性，统一了物流KPI考核与标准，建立公平公正的评估机制。

公司运输业务采用“集中采购，统一议价”的方式，同比 2011年降低运输单价10.87%，2012年“整体物流费用占比销售额”同比降低25.2%

经过公司集中招标，整体进行议价，拿到更低运费折扣，降低运输成本，提高效益。

整合了原有众多的运输供应商（整合前11家，整合后6家，其中包括3家战略供应商，3家区域供应商），以划分线路确认业务范围（选择在区域内最具竞争力的供应商操作）。

以成都天马减少大张玻璃的空运运输项目为例，成都天马通过梳理流程，大张玻璃的空运业务从16%下降到0%。运输方式的改变也带来了破损率的降低，成都天马统计了不同类别货物不同运输方式的平均破损率，经分析认为破损主要集中在大张玻璃的空运，对此，成都天马重新梳理了大张玻璃的出货流程，杜绝空运运输，采用路运，将原本8‰的破损率，降到0.4‰。

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41 行业共进

行业共进 42

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

4.2 客户导向

客户满意度

公司遵循“以人为本、开放融合、诚实诚信、客户导向、勇于变革”核心价值观，持续以“客户导向”为关注焦点，与六西格玛理念进行融合，持续改进。

根据客户期望与需求，公司于2012年导入EICC电子行业行为准则理念。通过客户的CSR审核以及公司自身的不断改善，客户对公司现有社会责任管理体系、沟通渠道多样化、轻微伤害事件深入调查与改进等积极方面表示充分肯定，同时，也提出了一些改善建议，如工会宣导不够、员工手册未全员发放。对此公司均已基本改善完成，后续将持续改进，确保实现客户导向，携手并进。

处理，最终形成闭环。公司8D步骤如下：1D成立团队→2D 问题描述→3D临时对策→4D原因分析及验证→5D改善措施及验证→6D改善执行及效果确认→7D预防措施→8D闭环。

公司非常重视客户满意度，每年将客户满意度列入公司年度战略内容，然后分解、融入到部门及人员绩效考评。公司每年进行客户满意度调查，了解客户需求并广纳建议。公司根据客户满意度调查结果来不断提升自身产品、服务水平，据此提升并创新解决方案。

根据2012年客户满意度调查结果，客户对公司产品、服务及合同执行情况等表示认可，公司最终会根据客户满意度调查结果来具体制定工作部署，落实到每个部门与人员当中，在公司能力提升方面以获取客户的更多信任。

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客户满意度推移图
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80
78
76 75.8
76
74.9
74
72
2010年度 2011年度 2012年度
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另外，公司成立了质量客服部，在接到投诉后首先进行判断，对于由于公司原因造成质量问题的一律按照8D步骤进行

客户隐私与客诉

公司一直注重保护客户隐私与资料管理，与客户均须签署保公司务必根据客户投诉及其处理结果来规范、监督客服部门密协议，约定双方都必须严格遵守其中的各项条款。公司设与员工，旨在让公司每一位客户均得到最满意的结果，实现置OA程序对客户信息与资料进行管理，并严格限定管理权客户与公司携手发展。限，仅部分人可以访问该程序。报告期间公司未收到任何侵犯隐私与遗失客户资料的客服投诉。

43 行业共进

行业共进 44

2012

天马微电子股份有限公司企业社会责任报告

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天马义工联于2009年3月正式成立，其宗旨是：培养员工公民意识，营造合作、和谐、互助的人际关系，帮困助弱、保护环境、关心公益，树立企业公众形象，促进社会和谐、进步。当前公司义工联约有130名义工，弘扬“参与、互助、奉献、进步”的义工精神，以关爱融解冷漠，以真诚呼唤真情，以勇气挑战困难，以行动实践所能，先后组织开展了义务献血、清洁城市、交通安全、植树护绿等爱心行动。

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案例
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2011年9月7日

公司工会参加了深圳娱乐频道“益呼百应”节目，代表公司为喀什28中的孩子捐赠了十个爱心书屋，此次捐赠的图书均是近年出版的优质图书，非常适合孩子们阅读。此次义举体现了公司对山区孩子的关爱，让孩子们圆读书梦。

感恩社会

天马微电子股份有限公司 2012 企业社会责任报告

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案例
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2012年3—12月

公司举办了“广东省全球基金艾滋病项目艾滋病防治干预服务”，邀请龙岗区龙岗街道预防保健所在公司开展同伴教育活动，成立同伴教育工作队，由工作队人员为员工发放宣传手册并进行宣传教育，共计培训 2047人次，关爱员工身心健康与发展。

共计培训

2047 人次

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2012年3月12日

为倡导环保理念，增强员工环保意识，成都天马在公司管理层的带领下开展植树活动，在厂区内种植了 300多棵树，员工与公司共同见证天马的成长与发展。

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2012年4月22日

公司组织天马义工联参加深圳“绿色生态景观林”义务植树活动，携手打造绿色地球。

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2012年7月16日

继连续两年爱心支教活动后，上海天马党总支开展以“关爱老区孩子，续播天马爱心”为主题的爱心支教活动，此次活动由上海天马人力部门员工及两名2012年应届毕业生组成，一同前往河北省涞源县卸甲沟小学开展为期三周的支教活动，关爱社会，关爱贫困山区孩子的茁壮成长。

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47 感恩社会

感恩社会 48

天马微电子股份有限公司 2012 社会责任报告

附录Ⅰ 天马大事记

2012年8月16至31日

公司环安部和行政部联合组织10余名安全主任和相关人员到深圳市龙岗区宝龙路口进行义务交通执勤，参与交通劝导，纠正行人交通违章240人次，将交通安全服务带给周边群众，为社区作出贡献。

2012年9月16日

公司响应国际海洋环保组织Ocean Conservancy 和 Project Aware的号召，相约美丽的深圳海滩，参加了由深圳市蓝色海洋环境保护协会主办的国际海洋清洁日暨“万人拒绝鱼翅宣言”活动。

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公司成立
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国家领导人
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