Proximus SA — Interim / Quarterly Report 2012

May 4, 2012

Kerncijfers

	Drie maanden
	afgesloten op 31 maart
Resultatenrekening (in miljoen EUR)	2011	2012
Totale opbrengsten	1.583	1.588
EBITDA (1)	480	466
Afschrijvingen	-195	-181
Bedrijfswinst (EBIT)	286	284
Netto financiële kosten	-30	-18
Winst vóór belastingen	256	267
Belastingen	-61	-65
Minderheidsbelangen	1	3
Netto winst (aandeel van de groep)	194	199
Kasstroom en Investeringen (in miljoen EUR)	2011	2012
Investeringen	-173	-186
Kasstroom uit operationele activiteiten	410	386
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van immateriële en materiële vaste activa	-173	-186
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in) andere investeringsactiviteiten	2	-21
Vrije kasstroom (2)	239	179
Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten	98	16
Netto toename van kas en kasequivalenten	337	195
Balans (in miljoen EUR) - Per 31 maart	2011	2012
Totaal balans	8.869	8.533
Vaste activa	6.129	6.200
Beleggingen, kas en kasequivalenten	967	536
Eigen vermogen (aandeel van de groep)	3.302	3.282
Minderheidsbelangen	236	228
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen	540	454

Gegevens per aandeel	2011	2012
Winst per aandeel (in EUR) (3)	0,60	0,62
Gewogen gemiddeld aantal uitstaande aandelen		321.489.045 317.704.642

Netto financiële positie -1.204 -1.296

Gegevens over het personeel	2011	2012
Personeelsbestand (aantal voltijdse equivalenten)	15.734	15.926
Gemiddeld personeelsbestand over de periode	15.740	15.952
Totale opbrengsten per werknemer (in EUR)	100.571	99.546
EBITDA (1) per werknemer (in EUR)	30.522	29.195
Ratio (voor niet-terugkerende elementen)	2011	2012
Return on Equity	5,9%	6,1%
Bruto marge	61,5%	61,3%

(1) Earnings Before Interests, Taxes, Depreciation and Amortization.

(2) Kasstroom voor financieringsactiviteiten

(3) In 2011 en 2012 de gewone en verwaterde winsten per aandeel (in EUR) zijn indentiek

Het Belgacom Management Committee verklaart dat de verkorte geconsolideerde financiële staten, die zijn opgesteld in overeenstemming met de International Financial Reporting Standards ('IFRS'), voor zover bekend een getrouw en eerlijk beeld geven van de activa, de financiële toestand en de resultaten van Belgacom en van de entiteiten die in de consolidatie zijn opgenomen. Het financieel verslag geeft een getrouw beeld van de informatie die daarin moet worden opgenomen.

Het Belgacom Management Committee is samengesteld uit Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder, Scott Alcott, Executive Vice-President Consumer, Bruno Chauvat, Executive Vice-President Strategy and Content, Bart Van Den Meersche, Executive Vice-President Enterprise, Ray Stewart, Executive Vice-President Finance en CFO, Geert Standaert, Executive Vice-President Service Delivery Engine en Michel Georgis, Executive Vice-President Human Resources.

Conferentiegesprek

Belgacom zal op vrijdag 4 mei 2012 een conferentiegesprek organiseren voor de institutionele beleggers en analisten.

Tijdstip: 14:00 Brussel – 13:00 Londen – 08:00 New York

-	Inbellen vanuit UK:	+44 20 7136 2056
-	Inbellen vanuit USA:	+1 646 254 3362
-	Inbellen vanuit Europe :	+32 2 789 21 26

Code : 4562082

Blikvangers – Q1 2012

• Belgacom start het jaar met solide opbrengsten
• Verstevigde verder haar klantenbasis
• Vooruitzichten voor het volledige jaar worden herbevestigd
• Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteert de Belgacom Groep 1588 miljoen EUR opbrengsten, wat 0,3% meer is dan in dezelfde periode van 2011. Zonder de impact van overnames, desinvesteringen en regelgevende maatregelen stegen de onderliggende opbrengsten van Belgacom met 1%, als gevolg van de hogere opbrengsten in het Consumer-segment en BICS.
• De ebitda van de Groep kwam in het eerste kwartaal van 2012 uit op 466 miljoen EUR, of een daling met 3,1% t.o.v. het jaar voordien. Regelgevende maatregelen waren verantwoordelijk voor de daling van de ebitda in het eerste kwartaal met 6 miljoen EUR (- 1,3%). De gerapporteerde ebitda leidde tot een ebitdamarge van 29,3%, of 1 procentpunt lager dan over dezelfde periode in 2011.
• In de eerste drie maanden van 2012 investeerde Belgacom 186 miljoen EUR, of 11,7% van de opbrengsten van de Groep.
• In het eerste kwartaal van 2012 genereerde Belgacom een vrije kasstroom van 179 miljoen EUR, of 60 miljoen EUR minder dan in dezelfde periode van 2011. Dit is het gevolg van een lagere kasstroom uit operationele activiteiten, de overname van de The Phone House-winkelketen in België en hogere capexinvesteringen.
• Belgacom behoudt haar gezonde financiële positie met een netto financiële schuld eind maart 2012 van 1296 miljoen EUR.
• Belgacom breidde in het eerste kwartaal van 2012 haar klantenbasis voor de meeste producten verder uit:
• • 43.000¹ Belgacom TV-klanten, waardoor het totale klantenbestand voor TV is aangegroeid tot 1.254.000.
• • 39.000 mobiele kaarten, waarvan 34.000 postpaid. Totaal aantal mobiele kaarten van 5.498.000² .
• • • 6.000 mobielinternetkaarten. Totaal aantal mobielinternetkaarten van 232.000³ .
• • 54.000 multiplaypacks, met een totaal van 1.143.000 packs
• • 15.000 vaste internetlijnen, goed voor een totaal van 1.606.000 internetklanten.
• 39.000 vastespraaklijnen, met in totaal 3.186.000 vastespraakklanten.

Toelichting door de CEO

'We zijn blij dat we het jaar kunnen inzetten met mooie opbrengstencijfers, en een ebitda die op schema zit om onze jaarverwachtingen te halen. Andermaal konden we talrijke nieuwe klanten verwelkomen, waardoor onze klantenbasis voor de meeste producten is aangegroeid. Onze strategie blijkt de juiste te zijn: we hebben onze sterke punten uitgespeeld en verder ingezet op de convergentiestrategie, die ons uniek maakt op de Belgische markt. Vandaag plukken we duidelijk de vruchten van onze benadering om in een vroeg stadium en doorlopend te investeren in een vast en mobiel netwerk van hoge kwaliteit. Onze klemtoon op de verbetering van onze service aan de klanten blijft niet zonder resultaat en helpt Belgacom ook om een nog aantrekkelijkere onderneming te zijn in een concurrentiële markt. Het ontbreken van een neutraal speelveld met onze kabelconcurrenten speelt ons echter nog altijd parten, en we zullen ons blijven verzetten tegen deze situatie. Dit neemt niet weg dat Belgacom, dankzij onze strategie en onze troeven, een veerkrachtige speler op de markt blijft.'

Didier Bellens, Gedelegeerd Bestuurder Belgacom

¹ Stemt overeen met het totale aantal settopboxen: 37.000 nieuwe gezinnen en 6000 secondstreamgebruikers

² Slaat op het resultaat van de Groep, d.w.z. inclusief de mobiele kaarten verkocht via CBU, EBU, Tango, MVNO en SDE&W

³ Totaal aantal mobielinternetkaarten ook begrepen in totaal aantal mobiele kaarten

Financieel verslag

Belgacom Groep

• Groepsopbrengsten tonen trendverbetering: + 0,3% op jaarbasis; onderliggende opbrengsten + 1%
• Directe marge nagenoeg stabiel op jaarbasis, maar stijgende HR en niet-HR kosten
• Groep ebtida ligt 3.1% lager op jaarbasis, inclusief impact van regulatie voor-1,3%
• Vrije kasstroom bedraagt 179 miljoen euro

Kwartaalcijfers op groeps- en segmentniveau: pagina 18

Opbrengsten

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Consumer Business Unit	565	577	2,1%
Enterprise Business Unit	593	579	-2,2%
Service Delivery Engine & Wholesale	81	78	-4,3%
Staff & Support	8	9	9,0%
Internationale Carrierdiensten	372	382	2,6%
Eliminaties tussen de segmenten	-36	-37	2,3%
Totaal	1.583	1.588	0,3%

De Belgacom Groep rapporteert over het eerste kwartaal van 2012 1588 miljoen EUR opbrengsten, of 0,3% meer dan in dezelfde periode van 2011. Het verschil op jaarbasis omvat een lichte netto positieve impact van overnames en desinvesteringen¹ . Zonder deze impact stegen de like-for-likeopbrengsten van de Belgacom Group over het eerste kwartaal van 2012 met 0,1% t.o.v. 2011.

Hierin is een negatieve impact van 14 miljoen EUR van de regelgevende maatregelen² begrepen (- 0,9%). Wanneer geen rekening wordt gehouden met de regelgeving, zag de Belgacom Groep zijn onderliggende opbrengsten in het eerste kwartaal van 2012 met 1% toenemen.

De verbeterde opbrengstentrend op jaarbasis in vergelijking met de voorgaande kwartalen is het gecombineerde resultaat van:

• Een positieve opbrengstentrend van het Consumer-segment die op onderliggende³ basis met 1.7% stegen. Dit is te danken aan de positieve resultaten van mobiele data en televisie, terwijl de terugval van de opbrengsten uit vaste en mobiele spraak vertraagde door de prijsindexeringen van januari 2012.
• Ook BICS toont een positief opbrengstenverschil: in het eerste kwartaal van 2012 stegen de opbrengsten op jaarbasis met 2,6%, vooral door de hogere opbrengsten van messaging en signalering, en door een positief wisselkoerseffect.
• Redelijk stabiel gebleven onderliggende³ opbrengsten voor het Enterprise-segment, met een opbrengstengroei van mobiele data, die de achteruitgang van spraak exclusief regelgeving neutraliseerde, terwijl ICT een beperkte opbrengstengroei op like-for-likebasis kende, rekening houdend met een zeker seizoenseffect en de gefaseerde uitvoering van IT-projecten.

Bedrijfskosten

		1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	609	614	0,9%
Personeelskosten en pensioenen	274	282	2,6%
Andere bedrijfskosten	220	226	3,1%
Totaal	1.103	1.122	1,8%

Verkoopkosten gestegen met 0,9%

De verkoopkosten zijn in het eerste kwartaal met 0,9% gestegen tot 614 miljoen EUR, aangezien het positieve effect van lagere mobiele terminatietarieven, de kapitalisering van modems⁴ en de desinvesteringen meer dan teniet werden gedaan

4 Zie pagina 17.

¹ Opbrengst contributie van The Phone House (januari 2012) en Eudasys (april 2011), t.o.v. opbrengst verlies door de

desinvestering van Telindus Spain (juni 2011) en Scarlet Curaçao (oktober 2011).

² Zie pagina 8 en 9 voor meer details over de impact van de regelgeving

³ Dit is exclusief de impact van acquisities, desinvesteringen en regulatie

door de hogere verkoopkosten van BICS en de bijkomende kosten die werden gegenereerd door de recent overgenomen winkelketen The Phone House in België.

HR-kosten beïnvloed door inflatiegebaseerde loonindexeringen en de overname van The Phone House

Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteert Belgacom 282 miljoen EUR in HR-kosten, of 2,6% meer dan in 2011. De stijging op jaarbasis omvat het effect van inflatiegebaseerde loonindexeringen (juni 2011 en maart 2012) en een toename van het personeelsbestand met 192 fte's in vergelijking met eind maart 2011. Dit is het nettoresultaat van een personeelsuitbreiding, ingevolge de overname van The Phone House (+518 fte's), en een aantal bedrijfskritieke aanwervingen, gedeeltelijk geneutraliseerd door desinvesteringen (Telindus Spain en Scarlet Curaçao) en medewerkers die zijn vertrokken in het kader van het Peterschapsprogramma voor de herstructurering van het personeelsbestand. Eind maart 2012 telde het personeelsbestand van Belgacom 15.926 fte's.

Aantal FTE	Maart 2011 0	Eind 2011	Maart 2012	12 maanden variatie	3 maanden variatie
Consumer Business Unit Enterprise Business Unit Service Delivery Engine & Wholesale Staff & Support International Carrier Services Totaal	5.123 5.103 3.213 1.915 381 15.734	5.229 5.144 3.193 1.831 391 15.788	5.474 5.208 3.099 1.757 388 15.926	351 106 -114 -158 7 1920	245 64 -93 -75 - 2 139

In het eerste kwartaal zijn de niet-HR-kosten met ca. 3% gestegen

In het eerste kwartaal van 2012 bedroegen de niet-HR-kosten van Belgacom 226 miljoen EUR, d.w.z. 6 miljoen EUR of 3,1% meer dan in dezelfde periode van 2011. Dit is voor een deel te wijten aan een negatief wisselkoerseffect op jaarbasis, vooral binnen het ICT-domein van het Business-segment. De kostenstijging is voor de rest het gevolg van niet-HR-kosten in verband met The Phone House en een aantal kosten in het kader van de inspanningen voor kostenefficiëntie.

Bedrijfswinst vóór afschrijvingen (ebitda)

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Consumer Business Unit	264	251	-4,9%
Enterprise Business Unit	300	289	-3,5%
Service Delivery Engine & Wholesale	-29	-23	-18,1%
Staff & Support	-79	-79	0,6%
Internationale Carrierdiensten	24	28	15,9%
Eliminaties tussen de segmenten	0	0	0,8%
Totaal	480	466	-3,1%

Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteert Belgacom een groepsebitda van 466 miljoen EUR, of een daling met 3,1% t.o.v. vorig jaar. Regelgevende maatregelen waren verantwoordelijk voor de daling van de ebitda in het eerste kwartaal met 6 miljoen EUR (- 1,3%). De brutomarge bleef in het eerste kwartaal redelijk stabiel, een opmerkelijke trendverbetering in vergelijking met de laatste twee kwartalen van 2011. Dit is het gevolg van een vertraagde daling in Spraakopbrengsten met hoge marges, lagere verkoopkosten door het kapitaliseren van nieuwe modems die verhuurd worden aan klanten en een stijging in Directe marge voor BICS.

De hogere HR- en niet-HR-kosten wogen echter in zekere mate op de ebitda. De gerapporteerde ebitda leidde tot een ebitdamarge van 29,3%, of 1 procentpunt lager dan over dezelfde periode in 2011.

Afschrijvingen

De 181 miljoen EUR afschrijvingen in het eerste kwartaal van 2012 lagen 13 miljoen EUR lager dan in dezelfde periode van 2011. De afschrijvingen in 2011 waren onder meer het gevolg van de verkorte nuttige levensduur van het gsmradiotoegangsnetwerk, dat werd vervangen door Huawei-apparatuur. Bovendien ondervond de eerste helft van 2011 ook de invloed van de afschrijving van de exclusieve voetbalrechten voor de periode 2008-2011.

Netto financieel resultaat

De aanzienlijke daling van de netto financiële kosten op jaarbasis, van 30 miljoen EUR in 2011 tot 18 miljoen EUR in 2012, was vooral het resultaat van lagere netto-interestkosten door minder langetermijnschulden en de korting die werd toegestaan in het kader van de terugkoop van de obligaties in 2011. Dit werd gedeeltelijk tenietgedaan door minder gunstige herwaarderingen naar reële waarde van financiële instrumenten in het eerste kwartaal van 2012 t.o.v. 2011.

Belastingen

In het eerste kwartaal van 2012 bedroegen de fiscale uitgaven 65 miljoen EUR, wat neerkomt op een effectieve aanslagvoet van 24,3%. Die blijft dus relatief stabiel t.o.v. de effectieve aanslagvoet van 23,9% voor het eerste kwartaal van 2011. De effectieve aanslagvoet is gebaseerd op de toepassing van de algemene principes van de Belgische fiscale wetgeving.

Nettowinst (aandeel van de Groep)

Belgacom rapporteerde een nettowinst (aandeel van de Groep) van 199 miljoen EUR over het eerste kwartaal van 2012, een stijging met 5 miljoen EUR t.o.v. de 194 miljoen EUR over het eerste kwartaal van 2011. De daling van de ebitda werd meer dan gecompenseerd door de lagere afschrijvingen en de lagere financiële kosten.

Investeringen (capex)

		1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Consumer Business Unit	44	61	38,9%
Enterprise Business Unit	4	4	4,3%
Service Delivery Engine & Wholesale	115	116	0,9%
Staff & Support	7	5	-37,5%
Internationale Carrierdiensten	3	1	-76,2%
Totaal	173	186	7,5%

In het eerste kwartaal van 2012 investeerde Belgacom 186 miljoen EUR of 11,7% van de groepsopbrengsten. De stijging met 13 miljoen EUR t.o.v. dezelfde periode van 2011 is vooral het gevolg van de aankoop en de verlenging van de uitzendrechten en de kapitalisering van de Belgacom-modems. Als gevolg van de geleidelijke overgang naar het huidige bedrijfsmodel voor internetmodems, worden nieuwe Belgacom-modems die aan klanten worden verhuurd vanaf 1 januari 2012 gekapitaliseerd; ze hebben een geraamde nuttige levensduur van 24 maanden.

Kasstromen

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Kasstroom uit operationele activiteiten	410	386	-6%
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van immateriële en materiële vaste activa	-173	-186	7%
Netto kasstroom gegenereerd uit / (besteed in) andere investeringsactiviteiten	2	-21	<-100%
Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten	239	179	-25%
Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten	98	16	-84%
Netto toename van kas en kasequivalenten	337	195	-42%

In het eerste kwartaal van 2012 genereerde Belgacom een vrije kasstroom van 179 miljoen EUR, of 60 miljoen EUR minder dan in dezelfde periode vorig jaar. Dit verschil is vooral te verklaren door een lagere kasstroom uit operationele activiteiten, als gevolg van de ongunstige evolutie van de handelsschulden en de stockniveaus, en door het lagere operationele resultaat. Bovendien werd de vrije kasstroom beïnvloed door de overname van Wireless Technologies bvba (eigenaar van de The Phone House-winkelketen) en door hogere kasuitgaven voor capexinvesteringen.

Belgacom sloot het eerste kwartaal van 2012 af met 16 miljoen EUR kasstroom uit financieringsactiviteiten, in vergelijking met de 98 miljoen EUR voor dezelfde periode in 2011. Deze laatste omvatte echter de uitgifte in januari 2011 van een nietachtergestelde obligatielening van 500 miljoen EUR op zeven jaar in het kader van het Euro Medium Term Noteprogramma, gedeeltelijk gecompenseerd door de terugkoop van obligaties in maart 2011, in afwachting van de terugbetaling van leningen die in november 2011 afliepen.

Balans en eigen vermogen

In vergelijking met eind 2011 steeg de goodwill met 15 miljoen EUR tot 2339 miljoen EUR, als gevolg van de aankoop van Wireless Technologies bvba. Het bedrag van de goodwill in verband met deze overname is niet definitief, aangezien de toerekening van de aankoopprijs nog niet is voltooid.

De immateriële en materiële vaste activa namen met 8 miljoen EUR toe in vergelijking met eind 2011, vooral als gevolg van de geïnvesteerde capex en de vaste activa die werden verworven via de bedrijfscombinatie met Wireless Technologies bvba, die hoger waren dan de afschrijvingen.

Het eigen vermogen steeg van 3078 miljoen EUR eind 2011 tot 3282 miljoen EUR in maart 2012, wat vooral de nettowinst weerspiegelt die tot hiertoe in 2012 werd gegenereerd.

De financiële positie van Belgacom blijft gezond. Per eind maart 2012 bedroeg de netto financiële schuld 1296 miljoen EUR. Op dezelfde datum bedroeg de uitstaande financiële schuld 1,9 miljard EUR.

Stand van zaken inzake wet- en regelgeving

		Geraamde impact	Effectieve impact
Regelgeving impact		Volledig jaar 2012	Q1 2012
(Daling in miljoen EUR)
MTR &	Opbrengsten	~ €45m	€10m
doorwerking vast-naar-mobiel	EBITDA	~ €7m	€2m
Roaming	Opbrengsten	max. €32m	€2m
	EBITDA	max. €32m	€2m
Andere (o.a. lagere LLU & bitstream	Opbrengsten	~ €8m	€2m
prijzen)	EBITDA	~ €6m	€2m
Totaal	Opbrengsten EBITDA	max. €85m max. €45m	€14m €6m

Mobiele terminatietarieven

Op 29 juni 2010 trof de Belgische regelgever (het BIPT) een definitief besluit met betrekking tot het glide path voor de MTR's voor 2010-2013. Tot 2013, het jaar waarin voor alle operatoren symmetrie gerealiseerd zal zijn, komen er verdere stapsgewijze verlagingen. De MTR-verlaging zorgde voor verminderde opbrengsten, maar de afname van de asymmetrie had een positieve impact op de verkoopkosten van Belgacom.

Verlagingen van de MTR's worden steeds weerspiegeld in de vast-naar-mobielretailtarieven van Belgacom. Belgacom verlaagde haar vast-naar-mobieltarieven dienovereenkomstig op 1 januari 2012.

MTR glide path	Voordien*	01-aug-10*	01-jan-11*	01-jan-12*	01-Jan-13
In eurocent (BTW niet inbegrepen)
Proximus	7,2	4,62	3,94	2,62	1,08
Mobistar	9,02	5,05	4,29	2,79	1,08
Base	11,43	5,81	4,90	3,11	1,08
% wijziging
Proximus		-36%	-15%	-34%	-55%
Mobistar		-44%	-15%	-35%	-58%
Base		-49%	-16%	-36%	-62%
Asymmetrie
Mobistar-Prox	25%	9 %	9 %	6 %	0 %
Base-Prox	59%	26%	24%	19%	0 %
*Inclusief inflatie

Op 14 juli 2010 tekenden Mobistar en KPN Group voor het Brusselse Hof van Beroep los van elkaar beroep aan tegen het besluit van het BIPT van 29 juni. Beide vroegen aan het Hof de opschorting en nietigverklaring van het besluit (in het bijzonder met betrekking tot hun eigen MTR-tarieven). Belgacom kwam in deze beroepsprocedures tussen om haar belangen te vrijwaren. Op 15 februari 2011 kwam het Hof tot een arrest in de opschortingsprocedure, waarbij het alle eisen van Mobistar en KPN Group verwierp. De procedure inzake de nietigverklaring loopt echter nog.

Verdere verlaging van de tarieven voor spraakroaming

In toepassing van de roamingverordening, die in juli 2009 van kracht werd, werden de de retail- en wholesaletarieven voor spraakroaming en de wholesaletarieven voor dataroaming op 1 juli 2010, en daarna nog eens op 1 juli 2011, verlaagd.

De Roaming II-verordening verstrijkt op 30 juni 2012 en op 27 maart 2012 sloten het Europees Parlement en de Europese Raad een voorlopig akkoord over de nieuwe EU-roamingregels (Roaming III-verordening). Dit akkoord zal naar verwachting in mei worden goedgekeurd door het Europees Parlement en in juni door de Raad voor de Telecommunicatie. De nieuwe verordening voorziet een verdere verlaging van de bestaande gereguleerde tariefplafonds en breidt de roamingverordening vanaf juli 2012 uit tot retaildata.

verwachting in mei worden goedgekeurd door het Europees Parlement en in juni door de Raad voor de Telecommunicatie.
De nieuwe verordening voorziet een verdere verlaging van de bestaande gereguleerde tariefplafonds en				breidt de
roamingverordening vanaf juli 2012 uit tot retaildata.
EU roaming regelgeving	01-Jul-11	01-Jul-12*	01-Jul-13*	01-Jul-14*
Roamingtarieven voor spraak (in euro cent per minuut)
Retail Uitgaand	3 5	2 9	2 4	1 9
Retail Inkomend	1 1	8	7	5
Wholesale	1 8	1 4	1 0	5
Roamingtarieven voor SMS (in euro cent per SMS)
Retail SMS	1 1	9	8	6
Wholesale SMS	4	3	2	2
Roamingtarieven voor data (in euro cent per Mb)
Retail data	-	7 0	4 5	2 0
Wholesale data	5 0	2 5	1 5	5
*Gebaseerd op het voorlopig akkoord van 27 maart 2012

Naast de tariefplafonds creëert de nieuwe verordening mechanismen om de concurrentie op de roamingmarkt te versterken: (i) vanaf 1 juli 2012 dienen alle operatoren MVNO's en voortverkopers toegang tot roaming te verschaffen tegen wholesaletarieven, en (ii) vanaf 1 juli 2014 dienen de klanten roamingdiensten bij een andere operator te kunnen betrekken en tegelijk hun mobiele nummer te kunnen behouden.

De nieuwe verordening zal betrekking hebben op een tienjarige periode van 1 juli 2012 tot 30 juni 2022. Tariefplafonds voor retail moeten vanaf 1 juli 2014 tot 30 juni 2017 op vastgestelde niveaus blijven.

Toegang tot netwerken

Op 18 juli 2011 publiceerden de Belgische regelgevers (BIPT, VRM, CSA en Medienrat) hun definitieve besluiten inzake breedband- en televisieregelgeving. Op de televisiemarkt zullen de dominante kabeloperatoren worden gereguleerd in hun respectieve dekkingszones en dienen ze analoge televisie door te verkopen, hun digitale tv-platform open te stellen en breedband door te verkopen. Belgacom kan enkel toegang krijgen tot analoge televisie. De wholesaleprijzen van de kabelmaatschappijen zullen door de regelgevers moeten worden goedgekeurd en de verplichtingen zouden daadwerkelijk moeten worden geïmplementeerd in de tweede helft van 2012. De kabeloperatoren hebben beroep aangetekend tegen de omroepbesluiten.

De kabel maakt geen deel uit van de analyse van de breedbandmarkt. Op basis van het nieuwe besluit i.v.m. breedband moet Belgacom bitstreamtoegang verschaffen voor televisie (multicast). Op 4 januari 2012 verleende het BIPT zijn goedkeuring aan de alternatieve multicastoplossing van Belgacom, die gebaseerd is op gedeelde kanalen (wholesaleklanten kunnen gebruikmaken van de multicastkanalen die al op het Belgacom-netwerk aanwezig zijn als ze de overeenkomstige rechten op de inhoud verwerven). Belgacom heeft op 6 maart 2012 een gedetailleerd ontwerpreferentieaanbod ingediend. Het BIPT blijft ook sterk focussen op operationele uitmuntendheid voor wholesalediensten en heeft aangekondigd dat het de status van de wholesaleactiviteiten eind 2012 opnieuw zal bekijken.

Belgacom tekende beroep aan tegen de besluiten inzake de uitzendactiviteiten en breedband.

Bescherming van de consument

Het wetsontwerp tot omzetting van het herziene Europese telecomkader zet de bestaande maatregelen voor de bescherming van de consument kracht bij en introduceert nieuwe maatregelen op het vlak van de contractregelgeving, door het opleggen van (i) een maximale contractduur van 24 maanden voor consumenten en de verplichting om alle klanten een contract van 12 maanden voor te stellen (ii) de mogelijkheid om een contract van bepaalde duur na zes maanden vervroegd te beëindigen (zonder schadevergoeding, behalve de eventuele terugbetaling van de restwaarde van een gratis toestel) voor consumenten en kmo's, en (iii) specifieke voorwaarden van toepassing op de vervanging van een bestaand contract door een nieuw contract van bepaalde duur (met name na een afstandsverkoop). De definitieve goedkeuring van de wet is voorzien in de loop van 2012.

Resultaten in het eerste kwartaal versus vooruitzichten 2012

Criteria 0	Verwachtingen 2012	Gerapporteerd Q1 2012
Opbrengsten van de Groep	Daling van ongeveer -1%	0,3%
EBITDA van de Groep	Daling tussen '-5% en -6%'	-3,1%
Capex/opbrengsten	Bovenkant van de vork van 10%-12%	11,7%

Op basis van de resultaten van het eerste kwartaal en de beste raming van Belgacom voor de rest van het jaar, blijft Belgacom bij haar verwachtingen voor het volledige jaar, d.w.z. een daling van de opbrengsten met ca. 1% en van de ebitda met 5% tot 6%. De investeringen zullen naar verwachting aan de bovenkant van de '10% tot 12%'-vork van de groepsopbrengsten liggen.

De jaarverwachting houdt geen rekening met de boekhoudkundige impact op de opbrengsten en de ebitda indien de Belgische Telecomwet zou worden gewijzigd. De nieuwe wet zou kunnen leiden tot bepaalde veranderingen in de boekhoudkundige verwerking van 'kredieten en kortingen' en commissies in verband met contracten van bepaalde duur van Proximus Mobile, alsook van verhuurde tablets. Mogelijk zullen we niet meer voldoen aan de criteria om kredieten en kortingen in de tijd te spreiden en om tablets te kapitaliseren. Zodra de wet gestemd is, zal Belgacom de gepaste boekhoudkundige verwerking doorvoeren en een eenmalige aanpassing boeken, zonder dat dit een impact heeft op de vrije kasstroom.

Consumer Business Unit - CBU

• Prijsindexering en The Phone House compenseren regelgevingsimpact en krikken CBU opbrengsten op
• Klantenaangroei houdt aan: vaste data + 15.000; tv + 43.000; mobile + 10.000
• Opbrengsten uit tv, mobiele data en Tango blijven toenemen
• Ebitda van Q1 4,9% lager op jaarbasis, beïnvloed door hogere bedrijfskosten

Resultatenrekening Consumer Business Unit

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	565	577	2,1%
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-149	-162	9,1%
Personeelskosten en pensioenen	-83	-90	9,1%
Andere bedrijfskosten	-70	-74	5,6%
TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-301	-326	8,3%
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1)	264	251	-4,9%
Marge segment bijdrage	46,7%	43,5%	-
Afschrijvingen	-41	-32	-20,9%
BEDRIJFSWINST	223	219	-1,9%

(1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

Financiële en operationele kwartaalresultaten van CBU: pagina 19

Opbrengsten

Voor het eerste kwartaal van 2012 rapporteerde CBU 577 miljoen opbrengsten, of 2,1% meer dan in dezelfde periode het jaar voordien. Zonder de impact van de hersegmentering¹ , de verkoop van Scarlet Curaçao en de overname van the Phone House zien we een like-for-likeopbrengstengroei van 0,5%. Dit cijfer omvat de negatieve impact van regelgevende maatregelen ter waarde van 7 miljoen EUR (- 1,2%), met name door de lagere mobiele terminatietarieven.

Wordt er geen rekening gehouden met deze impact, dan resulteert dit in een groei van de onderliggende business met 1,7% in vergelijking met het eerste kwartaal van 2011. Deze groei wordt aangestuurd door de positieve resultaten van mobiele data en tv, die de terugvallende opbrengsten uit vaste en mobiele spraak ruimschoots compenseerden.

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011		2012 % Verschil
Opbrengsten	565	577	2,1%
Van Vast	281	274	-2,5%
Spraak Data T V Toestellen (excl. TV) Scarlet	118 85 51 7 21	110 85 55 6 19	-7,5% 0,1% 8,6% -8,6% -10,3%
Van Mobiel	265	281	6,2%
Spraak Data Toestellen Tango	139 87 14 25	130 97 27 27	-6,9% 11,5% 95,6% 10,4%
Andere opbrengsten	19	22	15,5%

Verlies van vastespraaklijnen verbetert verder; opbrengsten dalen verder, maar in een trager tempo

In het eerste kwartaal van 2012 daalden de opbrengsten uit vaste spraak met 7,5% op jaarbasis tot 110 miljoen EUR. Het verlies van de vaste lijnen op jaarbasis blijft de belangrijkste verantwoordelijke factor. De daling van de opbrengsten is echter lager dan in de voorgaande kwartalen, mede door de positieve impact van zowel de prijsindexering van januari 2012 als de vertraging in het lijnverlies. De verlaging van de vast-naar-mobieltarieven (januari 2012) en andere regelgevende maatregelen bleven de opbrengsten uit vaste spraak niettemin onder druk zetten. Het Happy Time XL-tariefplan, gecombineerd met succesvolle promotieactiviteiten droegen bij tot de verbetering van het lijnverlies (-20.000) in het eerste kwartaal van 2012. In het kader van de klantenhersegmenteringsoefening in het begin van 2012 zijn 18.000 vroegere CBUklanten overgegaan naar het vastespraakklantenbestand van EBU. Als gevolg hiervan telde het vastespraakklantenbestand van CBU eind maart 2012 in totaal 1.780.000 klanten.

Voor het eerst sinds twee jaar is de ARPU voor vaste spraak op jaarbasis stabiel gebleven op 20,2 EUR. Het vastespraakverkeer is zelfs met 2,4% op jaarbasis gestegen, door een toename van het aantal vast-naar-mobieloproepen.

¹ Zie pagina 17 voor meer informatie

Vast internet: + 15.000 klanten; opbrengsten stabiel op jaarbasis

CBU sloot het eerste kwartaal van 2012 af met 85 miljoen EUR opbrengsten uit vaste data, d.w.z. nagenoeg ongewijzigd t.o.v. dezelfde periode van vorig jaar. De breedbandklantenbasis kende in het eerste kwartaal van 2012 een sterke groei met 15.000 klanten. De aanhoudende stijging van het aantal klanten was voor een deel het gevolg van het succes van promotiecampagnes op het einde van het jaar 2011, die nog altijd een zekere positieve impact hadden. Het eerste kwartaal van 2012 werd afgesloten met een klantenbasis van 1.159.000 vaste internetklanten, omdat 12.000 CBU-klanten werden overgezet naar EBU in het kader van de hersegmenteringsoefening.

Ondersteund door de prijsindexeringen (januari 2012) toonde de breedband-ARPU van 26,9 EUR (- 2,7% op jaarbasis) in het eerste kwartaal een toename met 3,1% in vergelijking met het vorige kwartaal.

Sterke groei van het aantal tv-klanten: + 43.000 in het eerste kwartaal; opbrengsten stijgen met 8,6%

De opbrengsten uit televisie zijn in het eerste kwartaal met 8,6% gestegen tot 55 miljoen EUR, dankzij de aanhoudend stevige groei van het klantenbestand. Toch wordt de opbrengstengroei op jaarbasis nog altijd getemperd door de impact van het gratis voetbalaanbod.

CBU won in het eerste kwartaal + 43.000 netto tv-klanten bij, wat de totale tv-klantenbasis op 1.254.000 bracht (+ 22% op jaarbasis), van wie 196.000 multiplestreamklanten. Niettemin had het gratis voetbalaanbod vanaf juli 2011 nog altijd een impact op de ARPU voor tv, wat resulteerde in een daling op jaarbasis met 9,4% tot 17,6 EUR.

Druk op de opbrengsten uit mobiele spraak houdt aan, zij het in een trager tempo

De dalende opbrengstentrend voor mobiele spraak hield in het eerste kwartaal van 2012 aan, maar met opbrengsten van 130 miljoen EUR of 6,9% lager dan in hetzelfde kwartaal in 2011, was de daling duidelijk minder groot dan in de voorgaande kwartalen. De daling is nog voor een deel te wijten aan de impact van de regelgeving, waaronder de verlaging van de MTR's op 1 januari 2012, en de verdere verlaging van de roamingtarieven vanaf juli 2011. Voor de rest ondervond de opbrengsten ook de negatieve impact van het verlies van klanten met hoog spraakgebruik, maar ze werd getemperd door de tariefindexeringen van januari.

Intussen wist CBU in het eerste kwartaal van 2012 10.000 nieuwe mobiele klanten aan te trekken. Het waren allen postpaidklanten, aangezien de prepaidaangroei onder de merknaam Proximus volledig werd tenietgedaan door verliezen van klanten van Mobisud, dat zich op het meer promotiegevoelige klantensegment richt. De mobieleklantenbasis van CBU bleef echter stabiel door de opruiming van 10.000 interne kaarten in het kader van de hersegmentering.

De ARPU uit gemengde spraak daalde tot 11,6 EUR, omdat de regelgeving en het dalende aantal MoU's (-0,7%) de impact van de prijsindexeringen ruimschoots tenietdeden.

Dubbelcijferige opbrengstengroei (11,5%) van mobiele data in het eerste kwartaal

Met een opbrengstenstijging van 11,5% op jaarbasis in het eerste kwartaal van 2012 hield de groeitrend voor mobiele data aan. CBU bleef profiteren van stijgende opbrengsten uit sms, die er in het eerste kwartaal van 2012 10,5% op vooruitgingen, en een maandelijks sms-verbruik dat op jaarbasis met 17,2% steeg tot een gemiddelde van 280 sms'en per maand. Hierbij zijn de gratis sms'en inbegrepen, die leidden tot hogere inboundopbrengsten. Vooral de Generationtariefplannen, die onbeperkt sms'en combineren met een vast bedrag voor het gebruik van spraak en mobiele data, bleven een groot succes. Tot nu toe wijzen de resultaten en gebruikspatronen er niet op dat mobiele data-applicaties een beduidend kannibaliseringseffect hebben op sms.

Geavanceerde mobiele data leverden op jaarbasis een opbrengstengroei van 18,9%, waarbij in het eerste kwartaal van 2012 12 miljoen EUR werd gegenereerd.

De ARPU uit mobiele data steeg in het eerste kwartaal van 2012 op jaarbasis met 9,6% tot 8,5 EUR.

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Opbrengsten mobiele DATA	87	97	11,5%
SMS - inclusief Premium SMS Geavanceerde data	77 10	85 12	10,5% 18,9%

Bedrijfskosten CBU

Verkoopkosten 9% hoger op jaarbasis

De verkoopkosten stegen in het eerste kwartaal met 9,1% tot 162 miljoen, aangezien het positieve effect van lagere mobiele terminatietarieven, de kapitalisering van de nieuwe modems die verhuurd worden aan klanten en de desinvestering van Scarlet Curaçao werden tenietgedaan door onder andere de hogere interconnectiekosten voor sms en de kostencontributie van The Phone House.

HR-kosten beïnvloed door acquisitie en loonindexeringen

De HR-kosten stegen in het eerste kwartaal met 9,1% tot 90 miljoen EUR , onder impuls van inflatiegebaseerde loonindexeringen van juni 2011 en maart 2012 en de integratie van The Phone House (+ 518 fte's), gedeeltelijk geneutraliseerd door een kleine positieve impact van de gewijzigde kostenallocatie en de verkoop van Scarlet Curaçao.

Niet-HR-kosten 5,6% hoger in het eerste kwartaal

De niet-HR-kosten van CBU bedroegen in het eerste kwartaal 74 miljoen EUR, een stijging met 5,6%, als gevolg van de inflatie en volumegerelateerde kosten en de integratie van The Phone House, voor een klein deel gecompenseerd door een positieve impact van de wijziging in de kostentoerekening en de verkoop van Scarlet Curaçao.

Segmentresultaat CBU

Voor het eerste kwartaal van 2012 rapporteerde CBU een segmentresultaat van 251 miljoen EUR, of een daling op jaarbasis met 4,9%, inclusief een negatieve impact van de regelgeving van 4 miljoen EUR (-1,4%). De gestegen bedrijfkosten waren de belangrijkste reden voor de ebitda daling, maar ook het verlies van de exclusieve Belgische voetbalrechten en het gratis voetbalaanbod droeg bij tot het verschil op jaarbasis.

CBU bedrijfsresultaat

	1ste Kwartaal
	2011	2012	Variatie
			(absoluut bedrag)
VAN VAST
Aantal toegangskanalen (in duizenden)	3.028	2.938	-89
Spraak	1.896	1.780	-116
Breedband	1.131	1.159	27
Verkeer (in miljoen minuten)	1.061	1.086	25
Nationaal	875	828	-47
Vast naar Mobiel	95	164	69
Internationaal	91	94	3
TV (in duizenden)	1.029	1.254	225
TV-gezinnen	879	1.057	178
waarvan 'multiple settop boxes'	149	196	47
ARPU (in EUR)
ARPU Spraak	20,2	20,2	0,0
ARPU Breedband	27,6	26,9	-0,8
ARPU Belgacom TV	19,4	17,6	-1,8
VAN MOBIEL
Aantal actieve klanten (in duizenden)	3.723	3.805	83
Prepaid (1)	2.117	2.116	- 1
Postpaid	1.606	1.690	84
Geannualiseerde churn rate (gemengd - variatie in p.p.)	21,3%	20,4%
Netto ARPU (in EUR)
Prepaid	14,1	14,0	-0,1
Postpaid	29,2	27,9	-1,3
Gemengd	20,5	20,1	-0,4
Gemengd Spraak	12,7	11,6	-1,1
Gemengd Data	7,8	8,5	0,7
UoU (eenheden)	338,0	377,9	39,9
MoU (min)	102,2	101,5	-0,7
SMS (eenheden)	238,7	279,8	41,2

(1) Prepaid bevat Mobisud klanten die voordien als MVNO werden gerapporteerd

Tango

		1ste Kwartaal
	2011	2012	% Verschil
Opbrengsten (in miljoen EUR) (1)	25	27	10,2%
Totale mobiele actieve klanten (in '000)	254	266	4,8%
Gemengde mobiele netto ARPU (EUR per maand)	26,6	28,4	6,7%
(1) Total Tango revenues, i.e. fixed and mobile revenues

De groeitrend die in de resultaten van de vorige kwartalen zichtbaar werd, hield aan in het eerste kwartaal, waarin de opbrengsten op jaarbasis met 10,2% stegen tot 27 miljoen EUR. Het succes van mobiele abonnementen voor iPhones, samen met de lopende migratie van prepaid- naar postpaidaanbiedingen en de sterke verkoop van smartphones en iPhones, resulteerde in gestaag hogere opbrengsten. Daarnaast steeg de ARPU tot 28,4 EUR, hetzij 6,7% op jaarbasis. Tango kreeg er in het eerste kwartaal van 2012 2000 klanten bij.

Enterprise Business Unit - EBU

• Stabiele onderliggende opbrengsten in concurrentiële markt en ongunstig economisch klimaat
• Organische ICT-groei beperkt door seizoenseffect
• Prijsindexeringen ondersteunen opbrengstentrends van desbetreffende producten
• Segmentresultaat negatief geïmpacteerd door nieuwe kostenallocatie, desinvestering, wisselkoerseffect en regelgeving

Resultatenrekening Enterprise Business Unit

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	593	579	-2,2%
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten Personeelskosten en pensioenen Andere bedrijfskosten	-162 -94 -37	-149 -100 -40	-7,6% 6,6% 8,6%
TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1) Marge segment bijdrage	-293 300 50,6%	-290 289 50,0%	-1,0% -3,5% -
Afschrijvingen	- 4	- 4	-8,0%
BEDRIJFSWINST	296	286	-3,4%

(1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

Financiële en operationele kwartaalresultaten van EBU: pagina 20

Opbrengsten

EBU rapporteerde 579 miljoen EUR opbrengsten over het eerste kwartaal, of 2,2% minder dan in dezelfde periode van 2011. Op like-for-likebasis, d.w.z. zonder rekening te houden met het effect van de verkoop van Telindus Spain, de overname van Eudasys door Telindus France en de klanten¹ hersegmentering, klokten de opbrengsten van EBU 1% lager af dan in het eerste kwartaal van 2011. Hierin is een negatieve impact van 6 miljoen EUR of 1% van de regelgevende maatregelen begrepen. Afgezien van deze impact bleven de onderliggende opbrengsten in het eerste kwartaal redelijk stabiel (+0,1%) in het licht van een ongunstig economisch klimaat. De opbrengstengroei van mobiele data neutraliseerde de achteruitgang van spraak exclusief regelgeving, terwijl ICT een beperkte opbrengstengroei op like-for-likebasis kende, rekening houdend met een zeker seizoenseffect en de gefaseerde uitvoering van IT-projecten.

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011		2012 % Verschil
Opbrengsten	593	579	-2,2%
Van Vast	420	408	-2,7%
Spraak	128	124	-3,3%
Data	98	99	1,0%
Toestellen (excl. TV)	18	18	0,1%
ICT	175	167	-4,5%
Van Mobiel	169	166	-2,0%
Spraak	115	106	-8,1%
Data	50	56	13,0%
Toestellen	4	3	-11,8%
Andere opbrengsten	4	5	30,1%

Vaste spraak opbrengstentrend verbetert aanzienlijk door tariefindexeringen, die de impact van het lijnenverlies gedeeltelijk neutraliseren

Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteerde EBU 124 miljoen EUR opbrengsten uit vaste spraak. De daling op jaarbasis met 3,3% is een aanzienlijke verbetering van de trend die in de voorgaande kwartalen werd vastgesteld en is het gevolg van de indexering van de vastespraaktarieven op 1 januari 2012. Het positieve effect werd echter ruimschoots tenietgedaan door de lagere vast-naar-mobieltarieven, een gevolg van de lagere mobiele terminatietarieven sinds 1 januari 2012, en vooral door het aanhoudende verlies van vaste lijnen. De ARPU voor het eerste kwartaal van 2012 bedroeg 28,9 EUR.

1 Zie pagina 17 voor meer informatie

In het eerste kwartaal van 2012 verloor EBU 18.000 vaste lijnen. Als gevolg van de klantenhersegmentering zijn 18.000 vroegere CBU-klanten overgegaan naar het vastespraakklantenbestand van EBU. Bovendien bevat de EBU klantenbasis nu ook 9,000 Business Trunking¹ lijnen. Als gevolg van dit alles telde EBU eind maart 2012 1.394.000 vaste klanten.

Stabiel vastedataklantenbestand met licht hogere opbrengsten op jaarbasis

In het eerste kwartaal van 2012 zijn de opbrengsten uit vaste data, die bestaan uit de opbrengsten uit vast internet en dataconnectiviteit, met een totaal van 99 miljoen EUR licht gestegen in vergelijking met dezelfde periode van 2011. De opbrengsten uit dataconnectiviteit toonden een zekere groei als gevolg van de verdere migratie van oude technologieën (ATM, Frame Relay, huurlijnen) naar het Explore-platform. Ook de opbrengsten uit internet gingen licht omhoog als gevolg van de prijsindexering op 1 januari 2012.

In een verzadigde en uiterst competitieve marktomgeving hield EBU zijn klantenbasis redelijk stabiel, en sloot het eerste kwartaal van 2012 aldus af met 446.000 vaste internetklanten. De stijging van het aantal klanten t.o.v. 2011 kan voor de rest worden toegeschreven aan de hersegmenteringsoefening, waardoor 12.000 internetklanten overgingen van het Consumer- naar het Businesssegment. De ARPU uit breedband bij EBU is in het eerste kwartaal van 2012 met 39,5 EUR relatief stabiel gebleven op jaarbasis, en toonde, ondersteund door de prijsindexering van januari, een lichte stijging t.o.v. het voorgaande kwartaal.

Seizoenseffect beperkte groei van ICT-opbrengsten

EBU rapporteerde over het eerste kwartaal van 2012 167 miljoen EUR aan ICT-opbrengsten, of 4,5% minder dan in dezelfde periode van 2011. In dit cijfer is de negatieve impact van de verkoop van Telindus Spain begrepen, die gedeeltelijk werd gecompenseerd door de overname van Eudasys door Telindus France. Op like-for-likebasis stegen de opbrengsten uit ICT met 1,0 %. in het eerste kwartaal van 2012, wat logischerwijze lager is na een doorgaans drukke eindejaarsperiode.

Aanhoudend sterke klantengroei; tarieven en regelgeving blijven opbrengsten uit mobiele spraak onder druk zetten Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteert EBU 106 miljoen EUR opbrengsten uit mobiele spraak, of een daling op jaarbasis met 8,1%.

Regelgevende maatregelen² verklaren voor een deel de verdere achteruitgang van de netto-ARPU voor spraak tot 25,3 EUR, naast de verdere erosie van de tarieven als gevolg van het succes van de tariefplannen met gratis spraakgebruik en de concurrentie op de mobiele bedrijfsmarkt. Dit negatieve effect werd gedeeltelijk tenietgedaan door de indexering van een aantal mobiele tariefplannen in januari 2012 en het iets hoger mobiel verbruik per klant, dat op jaarbasis met 3,4% is gestegen tot 328 minuten/gebruiker/maand.

EBU zette zijn stevige groei van het mobiele klantenbestand voort: in het eerste kwartaal kwamen er 22.000 nieuwe mobiele kaarten bij. Eind maart 2012 telde het mobieleklantenbestand van EBU 1.413.000 kaarten. Het verschil met het mobieleklantenbestand eind 2011 is voor de rest te verklaren door de hersegmenteringsoefening. De mobieleklantenbasis van EBU daalde met 8000³ klanten door EBU-klanten die wegens hun aard werden toegewezen aan SDE&W en door de opruiming van 9000 interne mobiele kaarten.

Dubbelcijferige opbrengstengroei uit mobiele data; groei van geavanceerde data met ~ 12%, sms met ~ 14%

De opbrengsten uit mobiele data zijn in het eerste kwartaal van 2012 op jaarbasis met 13% gestegen tot 56 miljoen EUR . Sms kende een sterke opbrengstengroei: met bijna 14% tot 26 miljoen EUR. Het sms-verbruik versnelde in het eerste kwartaal, met een stijging van 27% tot 107 tekstberichten/gebruiker/maand, als gevolg van het toenemende succes van de MTV Generation-tariefplannen, met onbeperkt sms'en, en van de groei van betalende sms'en.

De opbrengsten uit geavanceerde mobiele data stegen met 12% tot 30 miljoen EUR in het eerste kwartaal, vooral dankzij het aanhoudende succes van de mobiele oplossingen en Internet on GSM. Ook de machine-to-machine-activiteiten bleven het zeer goed doen. De ARPU voor mobiele data steeg met 6% t.o.v. vorig jaar tot 13,5 EUR in het eerste kwartaal van 2012.

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
Opbrengsten mobiele DATA	50	56	13,0%
SMS - inclusief Premium SMS Geavanceerde data	23 27	26 30	13,7% 12,3%

¹Business Trunking biedt een oplossing voor de integratie van spraak- en dataverkeer op één datanetwerk. Terzelfder tijd maakt het communicatie met het traditionele geschakelde spraaknetwerk mogelijk (PSTN/ISDN).

² Verlaging van de mobiele terminatietarieven en de roamingtarieven

³ Dit slaat op Belgacom mobiele retail kaarten verkocht via SDE&W (OLOs voor eigen gebruik en doorverkoop)

Bedrijfskosten EBU

Verkoop Telindus Spain heeft positieve invloed op de verkoopkosten op jaarbasis

Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteert EBU 149 miljoen EUR verkoopkosten, d.w.z. 7,6% minder dan in dezelfde periode van 2011.

Deze daling is het gevolg van de verkoop van Telindus Spain en het licht positieve effect van de lagere mobiele terminatietarieven.

Hogere HR-kosten door een verandering in kostenallocatie, loonindexeringen en stijgend personeelsbestand

Op jaarbasis zijn de HR-kosten in het eerste kwartaal van 2012 met 6,6% gestegen tot 100 miljoen EUR De stijging is voor zowat de helft het gevolg van een wijziging in de toerekening van de installatie bij de klanten en de overheadkosten. De stijging is voor de rest te verklaren door de inflatie gerelateerde loonindexeringen van juni 2011 en maart 2012 en door een stijging van het personeelsbestand van EBU tot 5208 fte's om de groei van ICT te ondersteunen.

In vergelijking met eind maart 2011 telde EBU 106 fte's meer om de groei van Telindus International en de oplossingsgerichte strategie van EBU te ondersteunen.

Hogere niet-HR-kosten, onder meer door een negatief wisselkoerseffect en een wijziging in de kostenallocatie

In het eerste kwartaal van 2012 bedroegen de niet-HR-kosten van EBU 40 miljoen EUR, d.w.z. 3,2 miljoen EUR of 8,6% meer dan vorig jaar. Dit omvat een negatief wisselkoerseffect en een negatief effect van de wijziging in de kostentoerekening, die de positieve impact van de verkoop van Telindus Spain ruimschoots tenietdeed.

Segmentresultaat EBU

Het segmentresultaat van EBU voor het eerste kwartaal van 2012 kwam uit op 289 miljoen EUR en ligt 10 miljoen EUR of 3,5% lager dan voor dezelfde periode van 2011. Dit cijfer omvat een negatief effect van 2 miljoen EUR (-0,7%) van de regelgeving, alsook een zeker ebitdaverlies in verband met de desinvestering van Telindus Spain, een wijziging in de toerekening van de kosten en een negatief wisselkoers effect. De contributiemarge bedroeg 50%, tegenover 50,6% voor dezelfde periode van 2011.

Bedrijfsresultaat EBU

	1ste Kwartaal
	2011	2012	Variatie
			(absoluut bedrag)
VAN VAST
Aantal toegangskanalen (in duizenden)	1.861	1.841	-21
Spraak	1.425	1.394	-31
Breedband	436	446	10
Verkeer (in miljoen minuten)	782	754	-28
Nationaal	526	502	-24
Vast naar Mobiel	165	167	2
Internationaal ARPU (in EUR)	90	84	- 6
ARPU Spraak	29,1	28,9	-0,2
ARPU Breedband	39,6	39,5	-0,1
VAN MOBIEL Aantal actieve klanten (in duizenden)	1.327	1.413	86
Postpaid	1.327	1.413	86
Geannualiseerde churn rate(gemengd - variatie in p.p.)	11,1%	11,7%
Netto ARPU (in EUR)
Postpaid	41,8	38,7	-3,1
Postpaid Spraak	29,2	25,3	-3,9
Postpaid Data	12,6	13,5	0,8
UoU (eenheden)	356,5	375,8	19,4
MoU (min)	317,1	327,8	10,6
SMS (eenheden)	83,7	106,6	22,8

Service Delivery Engine & Wholesale – SDE&W

Resultatenrekening Service Delivery Engine & Wholesale

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	81	78	-4,3%
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	- 9	- 9	2,3%
Personeelskosten en pensioenen	-49	-43	-11,5%
Andere bedrijfskosten	-52	-48	-6,3%
TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-110	-101	-7,9%
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1)	-29	-23	-18,1%
Marge segment bijdrage	-35,2%	-30,1%	-
Afschrijvingen	-112	-108	-4,0%
BEDRIJFSVERLIES	-141	-131	-6,9%

(1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

Financiële en operationele kwartaalresultaten van SDE&W: pagina 21

Opbrengsten

SDE&W rapporteerde voor het eerste kwartaal van 2012 78 miljoen EUR opbrengsten, of 4,3% minder dan voor dezelfde periode het jaar voordien. Dat is vooral het gevolg van lagere volumes inzake huurlijnen en breedband, terwijl een toename van het roamingverkeer de verlaging van de roamingtarieven slechts gedeeltelijk kon compenseren.

Van deze daling was 0,8% ook toe te schrijven aan een negatieve impact van de regelgevende maatregelen. Sedert januari heeft Belgacom ook een externe MVNO. De 5,000 MVNO klanten worden gerapporteerd onder SDE&W (pagina 21).

Bedrijfskosten

De totale bedrijfskosten van SDE&W zijn over het eerste kwartaal van 2012 met bijna 8% gedaald op jaarbasis, dankzij een gunstige evolutie van zowel de HR- als niet-HR-kosten. Voor de beide heeft de daling voornamelijk te maken met een groter aandeel intern uitgevoerd werk in 2012, als gevolg van de gefaseerde uitvoering en de timing van IT-activiteiten. In vergelijking met eind maart 2011 telde SDE&W 114 fte's minder. Het kleinere personeelsbestand, hogere kapitalisatiegraad van intern uitgevoerd werk en een klein positief effect van de veranderde kostenallocatie compenseerde de impact van de loonindexeringen van juni 2011 en maart 2012, wat resulteerde in 11,5% minder HR-kosten voor het eerste kwartaal.

Staff & Support – S&S

Resultatenrekening Staff & Support

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	8	9	9,0%
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten Personeelskosten en pensioenen Andere bedrijfskosten TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	- 0 -39 -47 -87	1 -38 -51 -88	>100% -3,6% 7,6% 1,4%
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1) Marge segment bijdrage	-79 -	-79 -	0,6% -
Afschrijvingen	-18	-18	-1,0%
BEDRIJFSVERLIES	-97	-97	0,3%

(1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

Financiële kwartaalresultaten van S&S: pagina 21

Voor het eerste kwartaal rapporteerde Staff & Support 9 miljoen EUR opbrengsten of 9,0% meer op jaarbasis. In het eerste kwartaal stegen de bedrijfskosten met 1,4%, deels als gevolg van de efficiëntie-inspanningen, die een impact hadden op de niet-HR-kosten. De HR-kosten daalden met 3,6% op jaarbasis, omdat de personeelsvermindering (- 158 fte's) de impact van de loonindexeringen ruimschoots tenietdeed.

International Carrier Services – BICS

• Opbrengsten + 2,6%; volumegroei van spraak en niet-spraak compenseert MTR-impact ruimschoots
• Brutomarge van eerste kwartaal stijgt met 8,1% dankzij toenemende volumes
• Ebitda + 15,9% op jaarbasis

Resultatenrekening International Carrier Services

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012	% Verschil
TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	372	382	2,6%
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-320	-326	1,7%
Bruto margin (1)	52	56	8,1%
Personeelskosten en pensioenen	-10	-10	5,1%
Andere bedrijfskosten	-18	-18	-0,8%
TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-348	-354	1,7%
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (2)	24	28	15,9%
Marge segment resultaat	6,5%	7,3%	-
Afschrijvingen	-20	-20	1,3%
BEDRIJFSWINST	5	8	79,7%

(1) Totaal segment opbrengsten na aftrek van de kosten van verkochte materialen en diensten (2) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

Financiële en operationele kwartaalresultaten van ICS: pagina 21

Opbrengsten

Over het eerste kwartaal van 2012 rapporteerde BICS 382 miljoen EUR opbrengsten, of 2,6% meer in vergelijking met dezelfde periode vorig jaar, waarmee het de dalende trend van 2011 keerde.

De hogere opbrengsten zijn te danken aan: 1- Een sterke toename van de niet-spraakopbrengsten, die op jaarbasis met 21,7% aangroeiden tot 41 miljoen EUR, vooral onder impuls van sms en signalering. 2- Hogere spraakvolumes, waarbij BICS bijna 7 miljard spraakminuten verhandelde. 3- Een positief wisselkoerseffect in het eerste kwartaal van 2012. Deze positieve evoluties compenseerden ruimschoots de negatieve impact van de verlaging van de MTR's op Europese schaal.

		1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011		2012 % Verschil
Spraak	338,3	340,7	0,7%
Niet spraak	33,9	41,3	21,7%
Totale opbrengsten	372,3	381,9	2,6%

De brutomarge steeg in het eerste kwartaal met 8,1% op jaarbasis tot 56 miljoen EUR. Deze positieve verandering was te danken aan sterke prestaties op het vlak van signalering en sms, ondersteund door hogere spraakvolumes, die de lagere infrastructuuractiviteiten meer dan compenseerden.

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012 % Verschil
Spraak Niet spraak	28,6 23,3	31,0 8,4% 25,1 7,7%
Totaal brutomarge	51,9	56,1 8,1%

Toenemende marge leidt tot hogere ebitda

Het segmentresultaat van BICS voor het eerste kwartaal steeg op jaarbasis met 15,9% tot 28 miljoen EUR. Dit was te danken aan de hogere brutomarge, terwijl de HR- en niet-HR-kosten stabiel bleven op jaarbasis, ondersteund door een kleinere negatieve impact van het wisselkoerseffect in vergelijking met 2011. Dat zorgde voor een stijging van de ebitdamarge op jaarbasis met 0,8 procentpunt tot 7,3%.

		1ste Kwartaal
Volumes (in miljoen)	2011		2012 % Verschil
Spraak Niet spraak (SMS/MMS)	6.574 230	6.907 323	5,1% 40,4%

Enkele rapporterings veranderingen

Een aantal elementen hebben een impact gehad op de gerapporteerde financiële en/of operationele resultaten van het eerste kwartaal:

Kapitalisering van modems:

Als gevolg van de stapsgewijze evolutie naar het huidige businessmodel voor modems worden de nieuwe Belgacommodems die verhuurd worden aan klanten, vanaf 1 januari 2012 gekapitaliseerd, ze hebben een geraamde nuttige levensduur van 24 maanden. Dit heeft een positieve impact op de verkoopkosten, en verhoogt tegelijk het capexniveau.

Verfijnen van de kostenallocatie:

De toerekening van onder meer de kosten voor installatie bij de klant en de overheadkosten werd begin 2012 verfijnd, met een impact op de uitgaven van de Consumer-, Business- en Service Delivery Engine & Wholesale-segmenten, maar niet op de resultaten van de Groep. Indien van toepassing werd daarnaar verwezen in de gedetailleerde segmentresultaten.

Klanten hersegmentering:

De volledige alignering begin 2012 van de vaste en mobiele klantenbasis van Belgacom leidde tot de hersegmentering van bepaalde klanten. De onderstaande tabellen zijn ter informatie: ze geven een overzicht van 1- de klantenbestanden zoals we ze eind 2011 rapporteerden, 2- het resultaat van de nieuwe segmentering en 3- het werkelijke nettoaantal nieuwe klanten in het eerste kwartaal van 2012.

Opmerking: aangezien de hersegmentering niet is geauditeerd, zijn de klanten van het vierde kwartaal niet officieel opgenomen in de operationele tabellen elders in dit verslag.

	VASTE SPRAAK in '000				Wijzigingen in klantenbasis eind 2011
		na
	zoals gerapporteerd	hersegmentering		nettoaangroei
	Q4 '11	Q4 '11	Q1 '12	Q1 '12
CBU	1.818	1.800	1.780	-20	CBU: - 18K vroegere CBU-klanten werden gehersegmenteerd naar EBU
EBU	1.385	1.413	1.394	-18	EBU: + 18K van CBU en 9K Businesstrunklijnen toegevoegd aan Vaste Spraak
SDE&W (retail)	-	12	12	0	SDE&W: 12k Belgacom retail Vaste Spraaklijnen verkocht via SDE&W segment*
GROEP	3.204	3.225	3.186	-39	Vaste Spraak klantenbasis + 21K, aangezien EBU Businesstrunking (9K) en
					SDE&W retail Vaste Spraaklijnen (12K) nu zijn inbegrepen

BREEDBAND in '000

		na
	zoals gerapporteerd	hersegmentering		nettoaangroei
	Q4 '11	Q4 '11	Q1 '12	Q1 '12
CBU	1.156	1.144	1.159	15	CBU: - 12K vroegere CBU-klanten werden gehersegmenteerd naar EBU
EBU	434	447	446	0	EBU: + 12K vroegere CBU-klanten toegevoegd
SDE&W (retail)	-	12	12	0	SDE&W: 1k Belgacom retail Breedbandlijnen verkocht via SDE&W segment*
GROEP	1.590	1.602	1.617	15	Breedband klantenbasis + 1K, aangezien SDE&W retail Breedbandlijnen (12K) nu
					zijn inbegrepen

MOBILE in '000

		na
	zoals gerapporteerd	hersegmentering		nettoaangroei
	Q4 '11	Q4 '11	Q1 '12	Q1 '12
CBU	3.805	3.795	3.805	10	CBU: - 10K interne kaarten opgeruimd
EBU	1.408	1.391	1.413	22	EBU: - 8K naar SDE&W (retail) en -9K interne kaarten opgeruimd
SDE&W (retail)	-	8	8	0	SDE&W: + 8K vroegere EBU mobiele klanten toegevoegd*
SDE&W (MVNO)	-	-	5	5
TANGO	264	264	266	2
GROEP	5.478	5.458	5.498	39	Groep na segmentering: 19K interne kaarten opgeruimd

*OLO's eigen gebruik en doorverkoop

Kwartaalresultaten

Merk op dat de gerapporteerde klanten niet zijn aangepast voor de hersegmenteringsoefening (zie vorige pagina).

Groep – Financiële resultaten

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten van de Groep (1)	1.583	1.612	1.596	1.616	6.406	1.588
Consumer Business Unit Enterprise business unit Service Delivery engine & Wholesale Staff&Support International Carrier Services Intersegment eliminaties	565 593 81 8 372 -36	579 593 80 7 388 -36	571 572 77 25 401 -51	572 591 80 8 401 -36	2.288 2.349 318 47 1.562 -159	577 579 78 9 382 -37
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-609	-621	-633	-655	-2.517	-614
Personeelskosten en pensioenen	-274	-282	-278	-283	-1.117	-282
Andere bedrijfskosten	-220	-196	-213	-232	-860	-226
EBITDA voor niet-recurrent elementen	480	512	472	446	1.912	466
EBITDA marge (1)	30,3%	31,8%	29,6%	27,6%	29,8%	29,3%
Niet-recurrente elementen	0	-18	0	4	-15	0
Ebitda	480	494	472	450	1.897	466

(1) Voor niet-recurrente elementen

Evolutie van de opbrengsten in percentage

		Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
GROEP
	Gerapporteerde variatie op jaarbasis	-3,5%	-3,2%	-2,7%	-2,6%	-3,0%	0,3%
	Like-for-like variatie op jaarbasis	-3,5%	-3,3%	-2,0%	-1,6%	-2,6%	0,1%
	Onderliggende variatie op jaarbasis	-0,4%	-1,3%	-0,9%	-1,0%	-0,9%	1,0%
CBU
	Gerapporteerde variatie op jaarbasis	-4,3%	-2,1%	-2,3%	-4,6%	-3,3%	2,1%
	Like-for-like variatie op jaarbasis	-4,3%	-2,1%	-2,3%	-4,0%	-3,2%	0,5%
	Onderliggende variatie op jaarbasis	-0,1%	0,4%	-0,8%	-3,2%	-0,9%	1,7%
EBU
	Gerapporteerde variatie op jaarbasis	-3,7%	-2,8%	-3,1%	-2,4%	-3,0%	-2,2%
	Like-for-like variatie op jaarbasis	-3,7%	-3,1%	-1,1%	-0,2%	-2,1%	-1,0%
	Onderliggende variatie op jaarbasis	-0,8%	-0,7%	0,3%	0,6%	-0,2%	0,1%
SDE&W
	Gerapporteerde variatie op jaarbasis	-13,9%	-6,1%	-2,3%	-3,9%	-6,9%	-4,3%
	Onderliggende variatie op jaarbasis	-3,6%	-2,9%	-0,8%	-3,4%	-2,7%	-4,3%
BICS
	Variatie op jaarbasis	-1,5%	-6,5%	-3,4%	-0,3%	-3,0%	2,6%

Like-for-like: i.e. zonder impact van fusies, overnames en de hersegmentering

Onderliggende i.e. like-for-like zonder de impact van de regelgeving

Groep – Capex

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Capex van de Groep	173	161	163	279	777	186
Consumer Business Unit Enterprise business unit Service Delivery Engine & Wholesale Staff&Support International Carrier Services	44 4 115 7 3	27 4 119 9 2	24 3 125 9 3	40 8 193 26 14	134 18 552 51 22	61 4 116 5 1

CBU – Financiële resultaten

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten	565	579	571	572	2.288	577
Van Vast	281	278	271	269	1.099	274
Spraak Data T V Toestellen (excl. TV) Scarlet	118 85 51 7 21	115 83 53 6 21	111 82 51 7 20	110 82 53 7 18	454 332 208 26 79	110 85 55 6 19
Van Mobiel	265	279	279	280	1.142	281
Spraak Data Toestellen Tango Andere	139 87 14 25 19	147 92 14 26 23	143 93 16 28 21	136 97 19 28 23	565 369 63 107 86	130 97 27 27 22
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-149	-149	-158	-168	-624	-162
Personeelskosten en pensioenen	-83	-85	-86	-87	-340	-90
Andere bedrijfskosten	-70	-74	-71	-84	-299	-74
Segment resultaat	264	271	257	233	1.025	251
Marge segment bijdrage	46,7%	46,8%	45,0%	40,8%	44,8%	43,5%

CBU – Operationele resultaten

	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
VAN VAST
Aantal toegangskanalen (in duizenden)	3.028	3.006	2.977	2.974	2.974	2.938
Spraak	1.896	1.870	1.839	1.818	1.818	1.780
Breedband	1.131	1.136	1.138	1.156	1.156	1.159
Verkeer (in miljoen minuten)	1.061	977	936	1.036	4.011	1.086
Nationaal	875	795	765	821	3.256	828
Vast naar Mobiel	95	96	89	123	402	164
Internationaal	91	87	82	92	352	94
TV (in duizenden)	1.029	1.087	1.139	1.211	1.211	1.254
waarvan gezinnen	879	925	963	1.021	1.021	1.057
waarvan 'multiple settop boxes'	149	162	176	190	190	196
ARPU (in EUR)
ARPU Spraak	20,2	20,0	19,7	19,8	19,9	20,2
ARPU Breedband	27,6	27,0	26,7	26,1	26,8	26,9
ARPU Belgacom TV	19,4	19,2	17,8	17,5	18,4	17,6
VAN MOBIEL
Aantal actieve klanten (in duizenden)	3.723	3.726	3.774	3.805	3.805	3.805
Pre-paid (1)	2.117	2.096	2.111	2.116	2.116	2.116
Post-paid	1.606	1.630	1.663	1.690	1.690	1.690
Geannualiseerde churn rate (gemengd - variatie in p.p.) (2)	21,3%	20,4%	20,4%	25,2%	21,8%	20,4%
Netto ARPU (in EUR)
Prepaid	14,1	15,3	14,4	14,9	14,7	14,0
Postpaid	29,2	30,0	30,0	28,6	29,5	27,9
Gemengd	20,5	21,6	21,1	20,7	21,0	20,1
Gemengd Spraak	12,7	13,4	12,9	12,2	12,8	11,6
Gemengd Data	7,8	8,2	8,2	8,5	8,2	8,5
UoU (eenheden)	338,0	357,5	335,4	373,3	351,6	377,9
MoU (min)	102,2	106,6	103,6	103,8	104,3	101,5
SMS (eenheden)	238,7	254,1	235,1	273,0	250,5	279,8

(1) Prepaid bevat Mobisud klanten die voordien als MVNO werden gerapporteerd

(2) Q4 2011 geïmpacteerd door schrapping van inactieve pre-paid kaarten. Deze schrapping heeft geen impact op het aantal actieve klanten & prepaid net-adds.

EBU – Financiële resultaten

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten	593	593	572	591	2.349	579
Van Vast	420	417	398	420	1.655	408
Spraak Data Toestellen ICT	128 98 18 175	125 97 18 177	121 96 18 163	122 97 18 182	496 389 72 697	124 99 18 167
From Mobile	169	171	169	168	677	166
Spraak Data Toestellen Andere	115 50 4 4	115 53 3 5	110 56 3 5	108 57 3 4	448 216 13 23	106 56 3 5
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-162	-160	-154	-164	-639	-149
Personeelskosten en pensioenen	-94	-98	-93	-96	-381	-100
Andere bedrijfskosten	-37	-37	-34	-36	-144	-40
Segment resultaat	300	298	291	296	1.185	289
Marge segment bijdrage	50,6%	50,3%	50,9%	50,0%	50,4%	50,0%

EBU – Operationele resultaten

	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
VAN VAST
Aantal toegangskanalen (in duizenden)	1.861	1.849	1.834	1.820	1.820	1.841
Spraak	1.425	1.412	1.400	1.385	1.385	1.394
Breedband	436	436	434	434	434	446
Verkeer (in miljoen minuten)	782	732	672	716	2.901	754
Nationaal	526	485	445	476	1.932	502
Vast naar Mobiel	165	160	147	160	633	167
Internationaal	90	86	80	80	336	84
ARPU (in EUR)
ARPU Spraak	29,1	28,9	28,1	28,6	28,7	28,9
ARPU Breedband	39,6	39,3	39,1	38,9	39,2	39,5
VAN MOBIEL
Aantal actieve klanten (in duizenden)	1.327	1.357	1.380	1.408	1.408	1.413
Post-paid	1.327	1.357	1.380	1.408	1.408	1.413
Geannualiseerde churn rate (gemengd - variatie in p.p.)	11,1%	10,8%	9,4%	10,2%	10,3%	11,7%
Net ARPU (EUR)
Postpaid	41,8	41,9	40,6	39,5	41,0	38,7
Postpaid spraak	29,2	28,7	26,9	25,9	27,6	25,3
Postpaid data	12,6	13,2	13,8	13,7	13,3	13,5
UoU (eenheden)	356,5	369,6	343,3	363,4	358,8	375,8
MoU (min)	317,1	328,3	305,0	322,8	318,9	327,8
SMS (eenheden)	83,7	90,1	87,3	95,6	89,4	106,6

SDE&W – Financiële cijfers

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten	81	80	77	80	318	78
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	- 9	- 9	- 9	- 9	-36	- 9
Personeelskosten en pensioenen	-49	-50	-50	-50	-199	-43
Andere bedrijfskosten	-52	-33	-48	-42	-175	-48
Segment resultaat	-29	-12	-30	-21	-92	-23

SDE&W – Operationele retail cijfers en MVNO-klanten

	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
VAN VAST
Aantal toegangskanalen (in duizenden) Spraak (1) Breedband (1)	- -	- -	- -	- -	12 1	12 1
VAN MOBIEL
Aantal actieve Mobiele klanten (in duizenden) Retail (1) MVNO	- -	- -	- -	- -	8 -	8 5

(1) i.e. Belgacom retail producten verkocht via SDE&W (OLOs eigen gebruik en doorverkoop)

S&S – Financiële resultaten

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten	8	7	25	8	47	9
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	0	0	0	- 1	- 1	1
Personeelskosten en pensioenen	-39	-40	-40	-40	-160	-38
Andere bedrijfskosten	-47	-41	-66	-61	-215	-51
Segment resultaat	-79	-74	-81	-95	-328	-79

ICS – Financiële resultaten

(in miljoen EUR)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Totale opbrengsten	372	388	401	401	1.562	382
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-320	-333	-342	-342	-1.338	-326
Personeelskosten en pensioenen	-10	- 9	- 9	- 9	-37	-10
Andere bedrijfskosten	-18	-17	-15	-16	-65	-18
Segment resultaat	24	29	35	33	122	28
Segment EBITDA marge	6,5%	7,5%	8,7%	8,3%	7,8%	7,3%

ICS – Operationele resultaten

Volumes (in miljoen)	Q111	Q211	Q311	Q411	2011	Q112
Spraak	6.574	6.997	6.853	7.018	27.442	6.907
Niet-spraak (SMS/MMS)	230	253	276	315	1.074	323

Overname van Wireless Technologies bvba

Begin januari 2012 verwierf de Groep alle uitstaande aandelen van Wireless Technologies bvba, de eigenaar van de winkelketen The Phone House in België. Een aantal van deze verkooppunten zullen naderhand worden verkocht.

De totale overnameprijs bedroeg 22 miljoen EUR, vóór prijsaanpassingen, die nog niet definitief zijn.

De Groep identificeert momenteel de overgenomen activa en passiva en analyseert de reële waarde ervan. Daarom werd de reële waarde van de geïdentificeerde activa en passiva van Wireless Technologies bvba voor deze tussentijdse financiële informatie op de datum van de overname voorlopig vastgesteld op 6 miljoen EUR voor de vaste activa, 28 miljoen EUR voor de vlottende activa, en 24 miljoen EUR voor de kortlopende schulden. Bijgevolg heeft de voorlopige eerste verwerking geleid tot de opname in deze tussentijdse financiële informatie van goodwill ter waarde van 15 miljoen EUR.

Als gevolg van deze overname begin januari 2012, werden de opbrengsten en uitgaven van Wireless Technologies bvba vanaf 1 januari 2012 geïntegreerd in de financiële informatie van de Belgacom Groep.

Tussentijdse financiële informatie

Deze tussentijdse financiële informatie werd niet gecontroleerd door de bedrijfsrevisor.

Deze tussentijdse verkorte geconsolideerde financiële gegevens werden opgesteld in overeenstemming met de International Financial Reporting Standards (IFRS), zoals goedgekeurd voor toepassing in de Europese Unie, alsook in overeenstemming met IAS 34, Tussentijdse Financiële Verslaggeving.

De opname- en waarderingsregels van de Groep zijn consistent met deze toegepast in de geconsolideerde jaarrekening op 31 december 2011, met uitzondering van de toepassing van de nieuwe normen en interpretaties die op 1 januari 2012 verplicht van toepassing zijn op de Belgacom Groep. Deze laatste worden in toelichting 38 van de geconsolideerde jaarrekening van 31 december 2011 in detail beschreven. De toepassing van deze nieuwe normen heeft enkel een beperkte impact op de toelichting bij van de geconsolideerde jaarrekening. De Groep anticipeert niet op de toepassing van normen en interpretaties.

In de eerste drie maanden van 2012 verwierf noch verkocht de Belgacom Groep belangrijke filialen, joint ventures of verbonden ondernemingen, met uitzondering van de verwerving van alle aandelen van Wireless Technologies bvba.

De Groep doet geen betekenisvolle inschattingen en ramingen buiten die welke hierboven of in de geconsolideerde jaarrekening van 31 december 2011 zijn vermeld.

Geconsolideerde resultatenrekening

	1ste Kwartaal
( in miljoen EUR)	2011	2012
Netto omzet	1.573	1.576
Andere bedrijfsopbrengsten	10	12
Totale opbrengsten	1.583	1.588
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten	-609	-614
Personeelskosten en pensioenen	-274	-282
Andere bedrijfskosten	-220	-226
TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-1.103	-1.122
BEDRIJFSWINST vóór afschrijvingen	480	466
Afschrijvingen	-195	-181
BEDRIJFSWINST	286	284
Financiële opbrengsten	4	3
Financiële kosten	-34	-20
Netto financiële kosten	-30	-18
Winst vóór belastingen	256	267
Belastingen	-61	-65
NETTOWINST	195	202
Minderheidsbelangen	1	3
Netto winst (aandeel van de groep)	194	199
Gewone winst per aandeel	0,60 EUR	0,62 EUR
Verwaterde winst per aandeel	0,60 EUR	0,62 EUR
Gewogen gemiddeld aantal gewone aandelen	321.489.045	317.704.642
Gewogen gemiddeld aantal gewone aandelen voor verwaterde winst per aandeel	322.063.026	318.070.774

Geconsolideerde staat van het totaalresultaat

	Per 31 maart	Per 31 maart
(in miljoen EUR)	2011	2012
NETTOWINST	195	202
Niet-gerealiseerde resultaten:
Kasstroom afdekkingsinstrumenten:
Winst/(verlies) direct opgenomen uit vermogen	0	1
Totaal van gerealiseerde en niet-gerealiseerde resultaten	194	202
Toe te rekenen aan:
Aandeelhouders van de moedermaatschappij	193	199
Minderheidsbelangen	1	3

Geconsolideerde balans

	Per 31 december	Per 31 maart
(in miljoen EUR)	2011	2012
ACTIVA
Vaste activa	6.217	6.200
Goodwill	2.323	2.339
Immateriële vaste activa met beperkte gebruiksduur	1.155	1.167
Materiële vaste activa	2.401	2.397
Geassocieerde ondernemingen	3	3
Andere deelnemingen	31	34
Uitgestelde belastingvorderingen	121	112
Pensioenactiva Andere vaste activa	2 180	2 145
VLOTTENDE ACTIVA	2.095	2.333
Voorraden	116	141
Handelsvorderingen	1.328	1.299
Terug te vorderen belastingen	143	143
Andere vlottende activa	152	215
Beleggingen	36	21
Geldmiddelen en kasequivalenten	320	515
TOTAAL ACTIVA	8.312	8.533
PASSIVA
EIGEN VERMOGEN	3.303	3.510
Eigen vermogen (aandeel van de groep)	3.078	3.282
Geplaatst kapitaal	1.000	1.000
Eigen aandelen	-570	-566
Wettelijke reserves	100	100
Vergoedingen in aandelen	13	13
Overgedragen winsten	2.532	2.731
Omrekeningsverschillen	2	2
Minderheidsbelangen	225	228
LANGETERMIJNSCHULDEN	2.749	2.690
Rentedragende schulden	1.931	1.899
Schulden voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen	479	454
Voorzieningen	180	181
Uitgestelde belastingschulden	157	154
Andere langetermijnschulden	2	2
KORTETERMIJNSCHULDEN	2.260	2.334
Rentedragende schulden	41	35
Handelsschulden	1.367	1.278
Belastingschulden	254	286
Andere kortetermijnschulden	598	734
TOTAAL PASSIVA	8.312	8.533

Geconsolideerd kasstroomoverzicht

	1ste Kwartaal
(in miljoen EUR)	2011	2012
Kasstroom uit operationele activiteiten
Netto winst (aandeel van de groep)	194	199
Aanpassingen voor:
Minderheidsbelangen	1	3
Afschrijvingen op immateriële en materiële vaste activa	195	181
Stijging van voorzieningen	5	3
Uitgestelde belastinglasten	3	6
Herwaardering naar de reële waarde van financiële instrumenten Afschrijvingen op termijnschulden	- 7 - 1	- 3 1
Winst uit de verkoop van materiële vaste activa	- 1	- 2
Andere niet-kasbewegingen	2	2
Kasstroom uit operationele activiteiten vóór wijzigingen in het bedrijfskapitaal	389	391
Toename van voorraden	- 4	-17
Daling van handelsvorderingen	1	38
Daling van de terug te vorderen belastingen	1	1
Toename van andere vlottende activa	-72	-54
Daling van handelsschulden	-23	-81
Toename van belastingschulden	51	57
Toename van andere korte termijnschulden	94	78
Daling van nettoschuld voor pensioenen, andere vergoedingen na uitdiensttreding en beëindigingsvoordelen	-25	-25
Daling van andere lange termijnschulden en voorzieningen	- 2	- 2
Daling / (toename) van het bedrijfskapitaal, netto van aanschaffingen en verkopen van filialen	21	- 5
Netto kasstroom uit operationele activiteiten	410	386
Kasstroom uit investeringsactiviteiten
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van immateriële en materiële vaste activa	-173	-186
Geldmiddelen betaald voor aanschaffing van andere deelnemingen	0	- 4
Geldmiddelen ontvangen / (betaald) voor aanschaffing van dochterondernemingen, na aftrek van verworven geldmiddelen	0	-21
Geldmiddelen uit de verkoop van immateriële en materiële vaste activa	1	4
Geldmiddelen uit de verkoop andere vaste activa Netto kasstroom besteed in investeringsactiviteiten	1 -171	0 -207
Kasstroom vóór financieringsactiviteiten	239	179
Kasstroom uit financieringsactiviteiten
Dividenden uitgekeerd aan aandeelhouders	- 1	- 2
Netto verkoop van eigen aandelen	1	4
Verkoop / (aankoop) van geldbeleggingen	- 3	20
Uitgifte van lange termijnschulden	495	0
Aflossing van lange termijnschulden	-394	0
Uitgifte / (aflossing) van korte termijnschulden	1	- 5
Netto kasstroom uit financieringsactiviteiten	98	16
Netto toename van kas en kasequivalenten	337	195
Geldmiddelen en kasequivalenten op 1 januari	584	320
Geldmiddelen en kasequivalenten op 31 maart	921	515

Mutatieoverzicht van het geconsolideerde eigen vermogen

(EUR million)	Geplaatst kapitaal	Eigen	aandelen Wettelijke reserves	Rentedrage nde schulden	Omrekenings - verschillen	Vergoed ingen in aandelen	Overge dragen winsten	Totaal eigen vermogen (aandeel van de	Minder heids belangen	Totaal eigen vermogen
Saldo op 31 december 2010	1.000	-484	100	0	4	1 1	2.476	3.108	235	3.342
Omrekeningsverschillen	0	0	0	0	-1	0	0	- 1	0	0
Wijzigingen aan het eigen vermogen niet opgenomen in de resultatenrekening	0	0	0	0	-1	0	0	- 1	0	0
Nettowinst	0	0	0	0	0	0	194	194	1	195
Totaal baten en lasten	0	0	0	0	- 1	0	194	193	1	194
Eigen aandelen Uitoefening van opties op aandelen Opties op aandelen	0	1	0	0	0	0	0	1	0	1
Toegekende en aanvaarde opties op aandelen	0	0	0	0	0	3	0	3	0	3
Uitgestelde vergoedingen in aandelen	0	0	0	0	0	-3	0	- 3	0	-3
In resultaatneming van uitgestelde vergoedingen in aandelen	0	0	0	0	0	1	0	1	0	1
Totaal transacties met aandeelhouders en minderheidsbelangen	0	1	0	0	0	1	0	1	0	1
Saldo op 31 maart 2011	1.000	-483	100	0	3	1 2	2.670	3.302	236	3.538
Saldo op 31 december 2011	1.000	-570	100	0	2	1 3	2.532	3.078	225	3.303
Herwaardering aan reële waarde van kasstroom afdekkingsinstrumenten - verworven in het jaar	0	0	0	1	0	0	0	1	0	1
Nettowinst	0	0	0	0	0	0	199	199	3	202
Totaal baten en lasten	0	0	0	0	0	0	199	199	3	202
Eigen aandelen Uitoefening van opties op aandelen	0	4	0	0	0	0	0	4	0	4
Opties op aandelen
In resultaatneming van uitgestelde vergoedingen in aandelen Totaal transacties met aandeelhouders en minderheidsbelangen	0 0	0 4	0 0	0 0	0 0	1 0	0 1	1 5	0 0	1 5
Saldo op 31 maart 2012	1.000	-566	100	0	2	1 3	2.731	3.282	228	3.510

Segmentinformatie

Opbrengsten en resultaten volgens segment

	Drie maanden afgesloten op 31 maart 2011
(in miljoen EUR)	Consumer Business Unit	Enterprise Business Unit	Service Delivery Engine & Wholesale	Staff & Support	Internationale Carrierdiensten	Eliminaties tussen de segmenten	Totaal
Netto omzet Andere bedrijfsopbrengsten Inter-segment opbrengsten TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	559 4 1 565	589 2 2 593	64 1 16 81	2 4 2 8	358 -0 14 372	- - -36 -36	1.573 10 - 1.583
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten Personeelskosten en pensioenen Andere bedrijfskosten TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-149 -83 -70 -301	-162 -94 -37 -293	-9 -49 -52 -110	-0 -39 -47 -87	-320 -10 -18 -348	31 - 5 36	-609 -274 -220 -1.103
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1)	264	300	-29	-79	24	-0	480
Afschrijvingen	-41	-4	-112	-18	-20	0	-195
BEDRIJFSWINST / (VERLIES)	223	296	-141	-97	5	0	286
Financiële kosten (netto)							-30
WINST VOOR BELASTINGEN							256
Belastingen							-61
NETTOWINST							195
Minderheidsbelangen Netto winst (aandeel van de groep)							1 194

(1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten

	Drie maanden afgesloten op 31 maart 2012
(in miljoen EUR)	Consumer Business Unit	Enterprise Business Unit	Service Delivery Engine & Wholesale	Staff & Support	Internationale Carrierdiensten	Eliminaties tussen de segmenten	Totaal
Netto omzet Andere bedrijfsopbrengsten Inter-segment opbrengsten TOTAAL SEGMENT OPBRENGSTEN	571 5 1 577	574 2 3 579	62 0 15 78	2 4 3 9	366 0 15 382	-37 -37	1.576 12 - 1.588
Kosten van aan omzetgerelateerde materialen en diensten Personeelskosten en pensioenen Andere bedrijfskosten TOTALE BEDRIJFSKOSTEN vóór afschrijvingen	-162 -90 -74 -326	-149 -100 -40 -290	-9 -43 -48 -101	1 -38 -51 -88	-326 -10 -18 -354	31 0 5 37	-614 -282 -226 -1.122
TOTAAL SEGMENT RESULTAAT (1)	251	289	-23	-79	28	-0	466
Afschrijvingen	-32	-4	-108	-18	-20	0	-181
BEDRIJFSWINST / (VERLIES)	219	286	-131	-97	8	-0	284
Financiële kosten (netto)							-18
WINST VOOR BELASTINGEN							267
Belastingen							-65
NETTOWINST							202
Minderheidsbelangen Netto winst (aandeel van de groep) (1) Bedrijfswinst vóór afschrijvingen en voor niet-recurrente opbrengsten en kosten							3 199

Andere segmentinformatie

					Drie maanden afgesloten op 31 maart 2011
(in miljoen EUR)	Consumer Business Unit	Enterprise Business Unit	Service Delivery Engine & Wholesale	Staff & Support	Internationale Carrierdiensten	Eliminaties tussen de segmenten	Totaal
Investeringen	44	4	115		7 3	0	173
					Drie maanden afgesloten op 31 maart 2012
(in miljoen EUR)	Consumer Business Unit	Enterprise Business Unit	Service Delivery Engine & Wholesale	Staff & Support	Internationale Carrierdiensten	Eliminaties tussen de segmenten	Totaal
Investeringen	61	4	116		5 1	0	186

Voorwaardelijke verplichtingen

In vergelijking met de geconsolideerde jaarrekening van het jaar 2011 deden zich in 2012 geen wijzigingen van de voorwaardelijke verplichtingen voor, met uitzondering van de beslissing van het Hof van Beroep op 6 maart 2012, die stelde dat de experts meerdere fouten hadden begaan en systematisch nalieten om passend op de opmerkingen van Belgacom te antwoorden, en aldus de rechten van de verdediging schonden. Het Hof besliste dan ook dat de experts dienden te worden vervangen, en zal binnenkort nieuwe experts aanstellen, die de expertise vanaf het begin moeten overdoen.

Gebeurtenissen na balansdatum

De Algemene Vergadering van 18 april 2012 keurde de dividenduitkering over het jaar 2011 goed, die in het tweede kwartaal van 2012 een impact van 534 miljoen EUR zal hebben op de kasstroom van de Groep.

Definities

Toegangskanalen voor vaste spraak: totaal aantal vaste spraaktoegangskanalen, die PSTN-, ISDN- en IP-lijnen omvatten. Specifiek voor EBU omvat dit ook het aantal trunklijnen.

Trunklijnen: Business Trunking biedt een oplossing voor de integratie van spraak- en dataverkeer op één datanetwerk. Terzelfder tijd maakt het communicatie met het traditionele geschakelde spraaknetwerk mogelijk (PSTN/ISDN).

Breedbandtoegangskanalen: totaal aantal breedbandtoegangskanalen, dat zowel ADSL- als VDSL-lijnen omvat. Specifiek voor CBU omvat dit ook de residentiële lijnen van Scarlet in België.

ARPU voor vaste spraak: totale opbrengsten uit spraak, verminderd met de opbrengsten uit activeringen en betaaltelefoons, gedeeld door het gemiddelde aantal spraaktoegangskanalen voor de betrokken periode, gedeeld door het aantal maanden in diezelfde periode.

ARPU voor breedband: de totale opbrengsten uit ADSL, inclusief activeringsvergoedingen, gedeeld door het gemiddelde aantal ADSL-lijnen voor de betrokken periode, gedeeld door het aantal maanden in diezelfde periode.

ARPU voor Belgacom TV: omvat enkel klantgerelateerde opbrengsten en houdt rekening met promotionele aanbiedingen, gedeeld door het aantal gezinnen met Belgacom TV.

Actieve mobiele klanten: omvat spraak- en datakaarten alsook machine-to-machine (EBU). Actieve klanten zijn klanten die de voorbije drie maanden ten minste één oproep hebben tot stand gebracht of ontvangen, ten minste één sms hebben verstuurd of ontvangen, of ten minste één dataverbinding tot stand hebben gebracht. Prepaidklanten worden volledig gesegmenteerd als CBUklanten.

Geannualiseerde mobiele churn rate: geannualiseerd totaal aantal simkaarten die van het netwerk van Belgacom Mobile zijn ontkoppeld (inclusief het totale aantal port-outs als gevolg van de mobielenummeroverdraagbaarheid) gedurende de desbetreffende periode, gedeeld door het gemiddelde aantal klanten gedurende dezelfde periode.

Netto-ARPU uit mobiele activiteiten: berekend op basis van de maandelijkse gemiddelden voor de gegeven periode. De maandelijkse netto-ARPU is gelijk aan de totale opbrengsten uit mobiele spraak en mobiele data, gedeeld door het gemiddelde aantal actieve mobiele klanten voor die periode, gedeeld door het aantal maanden in diezelfde periode.

MoU: (Minutes of Use): duur van alle gesprekken van en naar Proximus, per actieve spraakklant, per maand, inclusief de gratis minuten begrepen in de mobiele tariefplannen.

OLO: Other Licensed Operator

Sms: maandelijks aantal sms'en per actieve klant, inclusief de gratis sms'en begrepen in de mobiele tariefplannen.

UoU: (Units of Use): gebruikte spraakminuten + sms'en (waarbij één sms overeenstemt met één minuut) per actieve klant per maand.

Financiële kalender

4 mei 2012	Aankondiging resultaten Q1 2012
2 juli 2012	Start van de stille periode vóór de resultaten van Q2
27 juli 2012	Aankondiging resultaten Q2 2012
1 oktober 2012	Start van de stille periode vóór de resultaten van Q3
26 oktober 2012	Aankondiging resultaten Q3 2012

Voor verdere informatie

Investor relations

Nancy Goossens: +32 2 202 82 41 Ben Vandermeulen: +32 2 202 16 95 E-mail: investor.relations@belgacom.be

Press relations

Frédérique Verbiest: +32 2 202 99 26 Jan Margot: +32 2 202 85 01 Haroun Fenaux: +32 2 202 48 67

Website van Belgacom: www.belgacom.com