Melia Hotels International S.A.

959800JRKSZ6YZD4EL80-20231231-en 959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31iso4217:EUR959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31iso4217:EURxbrli:shares959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-01-012023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 23 Informe de gestión 2023 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 2 Carta del Presidente y Consejero Delegado Estimados accionistas, colaboradores, clientes y partners, Por primera vez en mi calidad de Presidente de Meliá Hotels International, les presento el Informe Anual 2023, un año de normalidad y crecimiento tras la disrupción causada por la pandemia del COVID. Como saben, la demanda turística global ha resurgido y continúa mostrando una “extraordinaria resiliencia” en palabras del Secretario General de la Organización Mundial del Turismo (OMT), que al igual que el resto de instituciones y estudiosos del sector, acaba de revisar nuevamente al alza sus previsiones de cierre para este año. Todo ello a pesar del complejo contexto que ha condicionado la salida de la crisis, marcado por la inseguridad geopolítica, la crisis inflacionaria, la emergencia climática y la escasez de talento en la industria. En el caso de Meliá Hotels International, 2023 se recordará como el año en que consolidamos la curva de recuperación iniciada en 2022, al capitalizar la positiva coyuntura para crecer y fortalecernos gracias a nuestra hoja de ruta estratégica, atenuando al mismo tiempo los peores impactos de la inflación y la policrisis. Seguimos manteniendo más vivos que nunca los compromisos suscritos en nuestro Roadto2024, con la ambición de ser “más rentables, más gestores, más sostenibles y más eficientes”, compromisos sobre los que hemos ido apuntalando nuestros avances y asentando nuestros logros. Crecimiento y transformación Los vientos de cola de la demanda turística internacional han ayudado sin duda a nuestra Compañía a cumplir objetivos como superar en 7,8% los ingresos registrados en 2019, o alcanzar un EBITDA excluyendo plusvalías de 486,5 millones, por encima del compromiso adquirido en nuestra pasada Junta General de Accionistas. Pero junto a la coyuntura, nuestra estrategia ha sido también fundamental para consolidar el crecimiento de nuestro portfolio, así como para impulsar una mayor eficiencia en nuestra gestión, que ha contribuido a sostener nuestros márgenes a pesar del contexto inflacionista, dotándonos al mismo tiempo de un factor competitivo de primer orden para la expansión, mediante fórmulas poco intensivas en capital, como la gestión o la franquicia, bajo la que hemos incorporado ya más de 65 hoteles en los últimos 6 años. Nuestra Hoja de Ruta nos ha permitido seguir avanzando en ámbitos como la tecnología, y hoy disponemos de una suite de soluciones de primer nivel para gestionar nuestros hoteles y los de terceros de manera más eficiente, mientras seguimos evolucionando los activos digitales de nuestra plataforma de distribución. Si el año pasado actualizamos nuestra web B2C melia.com, este año la inversión se ha dedicado a la plataforma B2B Meliá PRO, sentando las bases para un notable crecimiento de la demanda de este importantísimo segmento que, tras protagonizar una fuerte recuperación tras la pandemia, representa ya un 5,3% de nuestra facturación global. Una tecnología con un enfoque global que acompaña al cliente en todo su “viaje” a través de un modelo de relación más eficiente y digital, allí donde el cliente lo requiere, así como durante su estancia, poniendo al alcance de su mano toda la oferta de nuestros hoteles de una manera fácil, para hacer de su estancia una verdadera experiencia. En el ámbito de la innovación hemos seguido apostando por el conocimiento y la personalización de la oferta a nuestros clientes con la ayuda de nuestro programa de fidelidad, MeliáRewards, que en 2024 cumple 30 años sumando miembros cada día y que, al igual que otras piezas de la Compañía es básico en la ruta de crecimiento y expansión. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 3 Y hablando de expansión, junto a nuestra capacidad de gestión y distribución como palancas competitivas, el crecimiento de Meliá camina fuertemente ligado a nuestra estrategia de marcas, con avances tan significativos como la consolidación de nuestra marca de hoteles singulares de lujo Meliá Collection – que ya cuenta con 8 hoteles operativos y 8 de futura apertura-, el estreno de la marca ZEL, creada en colaboración con Rafael Nadal, que sigue incrementando su pipeline de aperturas para los próximos años, o la esperada llegada a Europa de la marca de resorts Paradisus by Meliá “Destination Inclusive” , concretamente a las Islas Canarias con el Paradisus Salinas Lanzarote y el Paradisus Gran Canaria. 2024 será por su parte un año crucial para la marca ME, con las aperturas previstas del ME Malta, ME Sayulita, ME Guadalajara en México y ME Lisboa (Portugal). Durante 2023 nuestra Compañía firmó un total de 26 nuevos hoteles y 12 nuevas aperturas, algunas tan importantes como el Gran Meliá Palazzo Cordusio (Milán), el hotel ZEL Mallorca, nuestro primer Gran Meliá en el Sudeste Asiático, Gran Meliá Nha Trang (Vietnam), o el Innside Bangkok en la capital de Tailandia. Igualmente destacaría nuestro retorno al crecimiento en países como México y nuestra consolidación en destinos vacacionales con un potencial de crecimiento significativo, como Albania o Malta. En la evolución actual de nuestro portfolio se plasma ya el sesgo positivo que impone nuestra estrategia de lujo, un segmento que engloba el 13% del portfolio y al que pertenece una de cada tres nuevas aperturas del grupo. Como segmento de mayor demanda y el más resiliente frente a los ciclos y crisis, la creciente orientación a los hoteles y habitaciones de lujo nos ha proporcionado una clara fortaleza competitiva durante estos años, contribuyendo también a consolidar un RevPAR cada vez más cualitativo, priorizando la calidad frente a la cantidad y minimizando al mismo tiempo los riesgos e impactos negativos sobre los recursos y las comunidades de los destinos en que nos implantamos. Un negocio responsable Nuestra estrategia de sostenibilidad, o negocio responsable, tal como la diseñamos en Roadto2024, engloba las tres dimensiones del acrónimo ESG (medioambiental, social y gobernanza), y me alegra constatar que, S&P Global ESG nos ha reconocido, en el Sustainability Yearbook 2024 como la empresa más sostenible de Europa en el sector de Hotels, Resorts & Cruises Lines. Un hito, que sin embargo no debe hacernos olvidar los innumerables retos que impone la situación climática o las demandas sociales, tanto a nivel nacional como internacional, todo ello bajo un entorno regulatorio de gobernanza y regulación impulsado por la Comunidad Económica Europea, con la ambición de avanzar ante los retos marcados en el New Green Deal. La Cumbre del Clima 2023 (COP28), celebrada en Dubái, concluía con un acuerdo esperanzador para impulsar la transición energética, con un llamamiento expreso al abandono de combustibles fósiles, con la misión de alcanzar emisiones netas cero a 2050. Bajo estas premisas, Meliá sigue trabajando en reducir su huella de carbono e impulsar el uso de energías renovables, así como asegurar un sistema de gestión en materia medioambiental eficiente que contribuya a cumplir con los objetivos marcados de reducir nuestras emisiones un 71,4% a 2035 (vs 2018). Durante este año, hemos retomado las certificaciones en materia medioambiental, con el objetivo de finalizar este proceso, durante el año 2024, en la totalidad de nuestro portfolio en propiedad, alquiler y gestión. Por otra parte, dada la situación de estrés hídrico, con el que conviven muchos hoteles principalmente en España y otros países de la cuenca mediterránea, el pasado año lanzamos el proyecto Magnum, una iniciativa en consorcio con otras dos entidades empresariales, para medir la huella hídrica, aplicando la tecnología Builiding Information Modeling (BIM) y la creación de una plataforma que permita integrar los datos actuales y futuros de una forma estructurada. Este proyecto tiene prevista su finalización durante el año 2025, ofreciendo a la Compañía un nivel de detalle del comportamiento del hotel en materia de agua y conclusiones para incorporar en las nuevas construcciones hoteleras. Por lo que respecta a la dimensión social, Meliá cumple el objetivo de recuperar el volumen de plantilla previo a la pandemia y certificarse con el reconocimiento TOP Employer en ocho países (España, República Dominicana, México, Italia, Francia, Reino Unido y Alemania), que en conjunto representan nada menos que el 96% del total de la plantilla de la Compañía. Esta certificación, junto con la nueva visión de su marca empleadora Very Inspiring People, presentada este año y con los extraordinarios resultados Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 4 ofrecidos por el Estudio de Cultura y Compromiso, con una valoración media de compromiso y orgullo de pertenencia superior al 87%, ratifican la reputación interna y externa de Meliá como empresa empleadora y apoyan nuestra competitividad en un entorno de creciente escasez y competencia por el talento. En tercer lugar, en materia de gobernanza, Meliá continúa fortaleciéndose con un Consejo más independiente (54,54%) y más diverso, manteniendo un peso del 36,36% de mujeres. En 2023 el hito más significativo fue sin duda, la culminación del proceso de sucesión en la Presidencia Ejecutiva, planificado de manera ordenada desde 2016, tras presentar nuestro fundador y actualmente Presidente Honorífico su renuncia. Fortaleza y confianza El momento brillante que atraviesa la demanda turística mundial, y que según las estimaciones y los indicadores de reservas mantendrá la tendencia en 2024, no debe ocultar los importantes retos que nuestra industria continúa afrontando. Y es que, tras ofrecer un ejemplo de resiliencia y compromiso frente a la disrupción vivida, el actual periodo de transición nos exige seguir fortaleciendo nuestro balance, para retornarlo a los saludables niveles de deuda y generación de valor previos a la pandemia y, capitalizar nuestras fortalezas y liderazgo ante el crecimiento que mantendrá nuestra industria en los próximos años. Para lograrlo, junto a la generación de caja, el crecimiento y mejora de nuestro portfolio y las mejoras en eficiencia, continuamos impulsando otras palancas como la rotación de algunos activos no estratégicos o la consolidación de alianzas corporativas con entidades líderes del mercado, como la suscrita con la Banca March sobre tres hoteles situados en Ibiza y Fuerteventura, y las dos operaciones vinculadas con la entidad Abu Dhabi Investment Authority (ADIA). Quiero concluir recordando que sin confianza no hay crecimiento, ni inversión, ni futuro, y por ello, desde Meliá Hotels International queremos agradecerles el privilegio que supone haber mantenido, durante circunstancias y tiempos tan difíciles, la confianza de nuestros accionistas, socios, y colaboradores. Responder a esta confianza y seguir contribuyendo a la generación de valor compartido con nuestros stakeholders es y será sin duda nuestra prioridad en la nueva era de crecimiento y consolidación que ahora comenzamos, guiados por nuestra Hoja de Ruta 2030. Gabriel Escarrer Jaume Presidente y Consejero Delegado 01. Meliá en 2023 10 Principales hitos 11 Principales magnitudes 13 Premios y reconocimientos 14 02. Modelo de Negocio 17 Contexto internacional y el impacto en el sector turístico 18 Modelo de negocio 19 Informe Económico Financiero 31 03. Buen gobierno, ética e integridad 49 Gobierno corporativo 50 Debida diligencia en derechos humanos 58 Escuchamos a nuestros grupos de interés 63 Ética e integridad 68 Responsabilidad y transparencia fiscal 78 Gestión de riesgos 81 Seguridad de la información 89 Relación con los proveedores 95 04. Compromiso en la lucha contra el cambio climático 100 Cambio climático y energía 101 Gestión responsable del agua 112 Gestión de la biodiversidad y ecosistemas 116 Transición hacia una economía circular 122 05. Generación de valor social 127 Gestión del talento 128 Seguridad y Salud Laboral 153 Reforzamos el compromiso con nuestros clientes 158 Impacto en las comunidades 170 06. Anexos 175 Indicadores clave 176 Informe de elegibilidad y alineamiento con la Taxonomía UE 191 Requerimientos de información no financiera y de diversidad (Ley 11/2018) 205 Índice de contenidos SASB Standards 209 Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono 210 Glosario 212 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 6 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Acerca de este informe Bases para la elaboración del informe Divulgaciones en relación con circunstancias específicas Informe de verificación independiente Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 7 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Bases para la elaboración del informe GRI: 2-1; 2-2; 2-3; 2-4 El presente Estado de Información No Financiera de Meliá Hotels International, S.A., se prepara de acuerdo con los contenidos recogidos en la normativa mercantil vigente (Ley 11/2018 de 28 de diciembre en materia de información no financiera y diversidad) y siguiendo los criterios de los estándares de Global Reporting Initiative seleccionados, así como los descritos de acuerdo con lo mencionado en el anexo Requerimientos de Información No Financiera y de Diversidad (Ley 11/2018). Adicionalmente a los contenidos requeridos por la normativa vigente y los avances relacionados a la Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa recientemente publicada, el presente informe incluye lo siguiente: •Informe anual de gobierno corporativo (IAGC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Gobierno Corporativo del ejercicio 2023 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com). •Informe anual de remuneraciones de los consejeros (IARC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros del ejercicio 2023 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com). Información del Grupo La sociedad matriz o dominante, Meliá Hotels International, S.A., en adelante la "Sociedad" o la "Sociedad dominante", es una sociedad anónima española constituida en Madrid (España), el 24 de junio de 1986, bajo la denominación social de Investman S.A.. Con fecha 1 de junio de 2011, la Junta General de Accionistas aprobó el cambio de denominación social, pasando a denominarse Meliá Hotels International, S.A. La Sociedad trasladó en 1998 su domicilio social al nº 24 de la calle Gremio Toneleros, Palma de Mallorca. Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas (en adelante, el “Grupo” o la “Compañía”) configuran un grupo integrado de empresas que se dedican, fundamentalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional. El Grupo también se dedica a la promoción de toda clase de negocios relacionados con los ámbitos turístico y hotelero o con actividades de ocio, esparcimiento o recreo, así como a la participación en la creación, desarrollo y explotación de nuevos negocios, establecimientos o entidades, en los ámbitos turístico y hotelero y de cualquier actividad de ocio, esparcimiento o recreo. Con más de 65 años de historia, Meliá Hotels International ha consolidado su presencia internacional con 350 hoteles en 38 países, principalmente España, Latinoamérica, resto de Europa y Asia. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 8 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Alcance del informe El periodo objeto del informe corresponde al ejercicio anual iniciado el 1 de enero de 2023 y terminado el 31 de diciembre de 2023. La información reportada en este informe está alineada con el perímetro consolidación utilizado en las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo (método de integración global). De esta manera, se incluye información de todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo, que generalmente viene acompañado de una participación superior a la mitad de los derechos de voto. El detalle de las sociedades pertenecientes al perímetro de consolidación al 31 de diciembre de 2023 se muestra en el Anexo 1 y Anexo 2 de las Cuentas Anuales Consolidadas 2023, clasificadas en entidades dependientes, negocios conjuntos y entidades asociadas. Los cambios producidos en la presentación del actual informe tienen como origen, por un lado, la reciente publicación de la Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa, o CSRD que rige las Normas Europeas de Información sobre Sostenibilidad o ESRS, que deberá ser transpuesta durante el año 2024 y por tanto aplicable para el reporte del próximo ejercicio, y por otro lado, nuestra ambición de ser un referente en la transformación hacia un nuevo modelo turístico en el que prime la sostenibilidad como criterio estratégico en la gestión. De esta manera, hemos dado los primeros pasos en cuanto a la adecuación de la estructura y contenido requerido de la nueva Directiva sin dejar de satisfacer los contenidos exigidos en la normativa mercantil vigente (Ley 11/2018 de 28 de diciembre en materia de información no financiera y diversidad). A la fecha de elaboración del presente informe no se ha detectado errores que supongan la rectificación de publicaciones anteriores. Verificación externa Con el objetivo de asegurar la transparencia y fiabilidad de la información, Meliá Hotels International somete el reporte de su información no financiera a verificación por un externo independiente desde el año 2010. La información no financiera de 2023 ha sido a verificada por la firma Deloitte, con un nivel de aseguramiento limitado, obteniendo un informe de revisión independiente, basado en los estándares GRI esencial, en el que se incluyen los objetivos y el alcance del proceso, así como los procedimientos de verificación empleados y sus conclusiones. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 9 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Divulgaciones en relación con circunstancias específicas Horizontes temporales En el caso específico de la evaluación realizada en 2021 en la que identificamos los riesgos y oportunidades en materia de cambio climático, conforme a la guía de recomendaciones elaborada por Task Force on Climate Related Financial Disclosure (TCFD), se utilizaron horizontes temporales que se desvían de lo definido por la normativa que entrará en vigor en 2024. En este caso se utilizaron los siguientes intervalos de tiempo: •Corto plazo: entre 0 y 5 años. •Medio plazo: entre 6 y 15 años. •Largo plazo: entre 16 y 30 años. Fuentes de incertidumbre en la estimación y resultados Generación de residuos Consideramos relevante mencionar que, dado el nivel de escalamiento de nuestro sistema de reporte de residuos generados (37% del portfolio activo) así como el limitado conocimiento sobre su tratamiento por parte de los gestores de los mismos en los diferentes destinos en que opera la compañía, la información reportada en este ámbito incluye un componente alto de estimación. En este sentido, el cálculo de residuos generados por las unidades de negocio que no reportan dato se realiza multiplicando el volumen de estancias de cada una de estas unidades de negocio en cada mes por la ratio de kilogramos de residuo generado por estancia y por tipo de residuo de las unidades de negocio que sí reportan datos. Por otro lado, en cuanto al tratamiento que reciben los residuos generados, nuestro cálculo asume que el tratamiento de los residuos de la compañía se comporta de la misma manera que la información estadística reportada por cada país anualmente para cada tipo de residuo. De esta manera, el tratamiento dependerá de la ubicación de la unidad de negocio y el tipo de residuo generado. Tenemos planificado avanzar en la consolidación de nuestro sistema de gestión de residuos en los siguientes años lo que nos permitirá identificar tanto la generación como el tratamiento de residuos a nivel de unidad de negocio y así eliminar cualquier tipo de incertidumbre en ese sentido. Consultas En caso de necesidad de cualquier consulta o sugerencia relacionada con este informe, ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto directo: •INFORMACIÓN FINANCIERA: Departamento de Relación con Inversores ([email protected]) •INFORMACIÓN NO FINANCIERA: Departamento de Sostenibilidad ([email protected]) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 10 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS 01 Meliá en 2023 Principales hitos Principales magnitudes Premios y reconocimientos Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 11 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Principales hitos PRINCIPALES HITOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 12 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 13 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Principales magnitudes Financieras Total ingresos (consolidado) 1.932,2M€ (+14,2%) EBITDA (sin plusvalías) 486,5M€ (+16,2%) Deuta neta 2.613,1M€ (-2,2%) RevPAR (consolidado) 107,4€ (+17,3%) ARR (consolidado) 158,6€ (+6,8%) Ocupación 67,7% (+6,1pp) NEGOCIO Ingresos melia.com (agregado) 678,3M€ (+11,1%) NPS Clientes (agregado) 53,1% (+6,9pp) Portfolio 350 hoteles (+0,8%) Habitaciones 92.057 (+1,2%) Aperturas 12 (-21) Países 38 (+1) GOBIERNO Miembros de Consejo 11 Consejeros Externos Independientes 54,5% Mujeres en el Consejo 36,4% Asistencia al Consejo (presencial y representación) 91,0% Permanencia media en el Consejo 11,1 años (+0,2) Reuniones del Comité de Sostenibilidad 9 (+1) PERSONAS Total Plantilla FTEs 18.279,9 (+8,7%) Mujeres en posiciones directivas 30,4% (+1,2pp) Plantilla con contrato fijo 87,7% (+4,3pp) Tasa de rotación 25,4% (-5,9pp) Horas de formación por empleado 12,7 Horas pax (+50,3%) Ratio Compromiso empleados 87% (+4pp) MEDIOAMBIENTE Consumo energía por estancia 31,25 kwh/estancia (-9,5%) Reducción Huella de Carbono SBTi (alcance 1 y 2) 19,6% Objetivo 21% Tasa de reciclaje 50,4% (-4,1pp) Consumo agua por estancia 0,655 m3/estancia (+0,6%) Portfolio ubicado en zonas de estrés hídrico 52 hoteles (+4%) Portfolio ubicado en zonas protegidas 35 hoteles (-8%) CADENA DE VALOR Plantilla Servicios Externos FTEs 27.063,8 (+20,7%) Total Proveedores 6.548 (-1,3%) Proveedores con Código Ético firmado 38,1% (+9,7pp) Proveedores críticos 18 (-10,0%) Proveedores locales 5.720 (-3,4%) Compras a provedores locales 84,55% (-4,0pp) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 14 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Premios y reconocimientos Calificaciones de analistas ESG En Meliá Hotels International escuchamos a nuestros grupos de interés y actuamos en consecuencia con el máximo nivel de exigencia. Ante la demanda creciente de información en materia de ESG por parte de los inversores, reguladores y otros grupos de interés, damos respuestas a peticiones específicas y participando en índices o rankings especializados para conocer la solidez de nuestro desempeño en las tres dimensiones: gobernanza, social y medioambiental. A través de la escucha, la medición y la evaluación identificamos los ámbitos de mejora de nuestra Compañía con la ambición de implementar medidas enfocadas a mejorar nuestro desempeño y dar solidez a las expectativas de nuestros grupos de interés. Desde hace más de 10 años participamos en algunos de los índices y marcos de referencia más prestigiosos en todo el mundo, con el objetivo de avalar nuestros avances y asegurar que la senda diseñada se alinea con las expectativas de todos ellos. En The S&P Global Sustainability Yearbook 2023 nos reconocía de nuevo, como la compañía hotelera más sostenible de mundo, en el segmento de Hotels, Resorts & Cruise Lines, recuperando el liderazgo, otorgado por primera vez en el año 2020. Meliá obtuvo la máxima puntuación de la industria en la dimensión de gobernanza y económica, destacando en los ámbitos de gestión de riesgos, en la dimensiones medioambiental en los ámbitos de cambio climático e indicadores medioambientales y, por último, en la dimensión social en materia de Derechos Humanos, desarrollo del capital humano, indicadores de gestión de los equipos y, por último, la gestión con nuestros clientes. Ser reconocidos, un año más, como una empresa de referencia en materia de sostenibilidad, nos exige seguir impulsando nuestro firme compromiso por la integración de los criterios ESG en nuestro modelo de negocio y, un incentivo adicional para consolidar un modelo turístico más sostenible y responsable. MONITORES ESG 2023 Entidad Valoración Criterios de evaluación Desde 2023 2022 S&P Global ESG 3ª Posición 1ª Posición 0-100 puntos 2018 ISS ESG B- Prime B- (Prime) D- a A+ 2022 ISS Quality Score E:1 / S:1 / G:6 E: 1 / S: 1 / G: 3 1-10 (menor a mayor riesgo) 2018 Sustainalytics 25.7 23,6 0-40 puntos (mayor puntaje, mayor riesgo) 2018 (Medium Risk) (Medium Risk) MSCI ESG A A CCC - AAA 2018 FTSE 4 Good ESG Score: 3.7 ESG Rating: 3,6 0-5 (a mayor puntaje, mejor calificación) 2009 (E: 3,3 / S: 3 / G: 5) EcoVadis Bronce (60 Puntos) Oro (64 Puntos) 0-100 Puntos 2020 CDP Climate B B D - A 2015 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 15 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Rankings y otros monitores Inspirados por nuestra vocación de mejora continua, también participamos en rankings y monitores de referencia en ámbitos alineados con las necesidades, asuntos materiales y prioridades estratégicas de la compañía. El objetivo en este caso es doble: reforzar nuestra reputación en cuestiones intangibles e identificar buenas prácticas de gestión en estas áreas. En la medida en que reunimos más conocimiento, mejor es nuestra gestión de los asuntos considerados materiales tanto por la compañía como por nuestros grupos de interés. Merco (Monitor Empresarial de Reputación Corporativa) es el monitor corporativo de referencia que evalúa la reputación de las empresas desde el año 2000, basado en una metodología multistakeholder compuesta por seis evaluaciones y más de veinte fuentes de información. Se trata del primer monitor auditado del mundo, pues el seguimiento y verificación de su proceso de elaboración y resultados es objeto de una revisión independiente por parte de una firma auditora de reconocido prestigio internacional, según la norma ISAE 3000, que publica su dictamen para cada edición. Todos los criterios de ponderación son públicos y, al igual que los resultados de cada edición. La Compañía, en el ranking sectorial de empresas, figura desde hace ya muchos años en el primer puesto. MONITORES DE REPUTACIÓN 2023 Asimismo, la Compañía ha revalidado el Distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) en la totalidad de sus hoteles en México en 2023, un distintivo, basado en un autodiagnóstico, verificado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI). Este distintivo, se otorga a todas aquellas empresas que superan el 75% del índice RSE. Todos los hoteles de México participan desde el año 2022. DESCRIPCIÓN MONITOR 2023 2022 DESDE Top 100 empresas con mejor reputación corporativa de España MERCO EMPRESAS 21 25 2001 Top 100 líderes empresariales con mejor reputación de España MERCO LÍDERES 28 27 2002 Top 100 empresas con mejor gestión de talento de España MERCO TALENTO 32 38 2012 Top 100 empresas con mejor capacidad de atracción de talento universitario de España MERCO TALENTO UNIVERSITARIO 39 41 2017 Top 100 empresas con mejor reputación corporativa de España en materia ESG MERCO RESPONSABILIDAD ESG 25 28 2012 Medioambiente 33 - Ámbito Interno, Clientes & Sociedad 28 - Ética & Gobernanza 18 - Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 16 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Premios y reconocimientos Los premios recibidos durante este año 2023 nos han distinguido en ámbitos tan relevantes para cualquier compañía, como el liderazgo ejecutivo, la reputación, fortaleza de marca, la gestión de personal o el modelo de gestión del talento o la sostenibilidad. Del mismo modo, acogemos con especial orgullo los reconocimientos otorgados a diferentes hoteles de nuestro portfolio, por entidades de reconocido prestigio nacional o internacional, algunas de ellas especializadas en el sector turístico. Cada uno de ellos nos anima a seguir trabajando para convertir cada establecimiento en sinónimo de una experiencia única para el viajero. A nivel internacional, en 2023 se reconoció nuestro desempeño en la integración de la sostenibilidad en toda la cadena de valor a través de los siguientes premios: INTEGRACIÓN DE LA SOSTENIBILIDAD En el ámbito de la reputación y fortaleza de marca, destacaron los siguientes premios: REPUTACIÓN Y FORTALEZA DE MARCA Además, una de nuestras marcas, Paradisus by Meliá, fue reconocida como Best All-Inclusive Resorts en los Leisure Lifestyle Awards y Meliá Hotels & Resorts obtuvo el reconomiento Bronze Destination Weddings & Honeymoons por la Reader´s Choise Awards. En cuanto al área de personas y talento, obtuvimos los siguientes reconocimientos en 2023: PERSONAS Y TALENTO PREMIOS ESG RECONOCIMIENTO ORGANIZADOR Los Más Ecoistas Los más Ecoistas Grupo Piñero Spain's Sustainable Media Awards Personalidad del año en Sostenibilidad Spain's Sustainable Media Awards Empresas Líderes del Ibex35 en Transparencia y Compliance Empresas Líderes del Ibex35 en Transparencia y Compliance Fundación Haz & Cumplen PREMIOS LIDERAZGO PREMIOS RECONOCIMIENTO ORGANIZADOR Gabriel Escarrer Jaume Top 100 Mejores CEO de España #32 Mejor CEO de España Forbes España Gabriel Escarrer Jaume Top CEOs de España en LinkedIn 2023 Top 4 Epsilon Tecnhologies Gabriel Escarrer Jaume Beyond Luxury Awards Best Hotelier Beyond Luxury Awards Meliá Hotels International Traveller Review Awards Traveller Review Awards Booking Meliá Hotels International Marca más Fuerte de España Marca más Fuerte de España Brand Finance Meliá Hotels International Prevue Visionary Awards Best All Inclusive Group Prevue Meetings Meliá Hotels International Ranking Universum Top 10 Empresas más Atractivas para Estudiantes de Negocios Universum Meliá Hotels International Leisure Lifestyle Awards Best Luxury Hotel Group in the World Global Traveler Meliá Hotels International Leisure Lifestyle Awards Best Hotel Chain in the Caribbean Global Traveler Meliá Hotels International Iberian Lawyer Gold Awards Best In-House Team of the Year Travel & Tourism Iberian Lawyer PREMIOS TALENTO Y PERSONAS RECONOCIMIENTO ÁMBITO ORGANIZADOR Mejores Empresas para Trabajar Mejores Empresas para Trabajar Marca Empleadora Forbes España MERCO Talento Universitario Mejor Empresa Turística para Trabajar según Estudiantes Universitarios Marca Empleadora MERCO 02 Modelo de Negocio Contexto internacional y el impacto en el sector turístico Modelo de negocio Informe Económico Financiero Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 18 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Contexto internacional y el impacto en el sector turístico GRI: 2-6 Tras un año 2022 de crecimiento a nivel mundial del 3,5%, el crecimiento en este ejercicio 2023 se cierra alrededor del 3% y bajo una perspectiva de mantenerse en estos niveles el próximo año 2024. Las previsiones para 2024–2025 son inferiores al promedio histórico de 3,8% (2000–2019), ante las elevadas tasas de interés de la política monetaria para combatir la inflación, el repliegue del apoyo fiscal, en un entorno de fuerte endeudamiento que frena la actividad económica y el bajo crecimiento de la productividad subyacente. A pesar que el año 2023 mostraba un contexto complejo a nivel mundial, marcado por la aceleración del cambio tecnológico, la vulnerabilidad del ciberespacio, la incertidumbre económica, los episodios de meteorología extrema o los conflictos armados entre Estados, el turismo internacional se abrió paso alcanzando cerca del 90% de los niveles prepandemia, casi un 38% más que lo observado entre enero y setiembre del 2022, según la Organización Mundial del Turismo (OMT) y confirma la resiliencia del sector, retornando a los niveles prepandemia a nivel de empleo, de alta ocupación y de adaptación a los nuevos requerimientos y expectativas de los visitantes. Según datos de Amadeus, líder en tecnología de viajes, los niveles de ocupación hotelera mundial hasta finales de agosto de 2023 mostraban un crecimiento del 10% con respecto al 2022 y estimaba que para el cuarto trimestre de 2023, el crecimiento de las reservas se mantendrían en unas cuotas de crecimiento similares a las mencionadas. Se prevé que el turismo internacional recupere totalmente en 2024 los niveles registrados antes de la pandemia, y las estimaciones iniciales apuntan a un crecimiento del 2%, en comparación con los niveles alcanzados en 2019. Unos datos que permiten afianzar el optimismo del sector hotelero mundial para el próximo año. Con relación a nuestro principal mercado, España consolida su recuperación en 2023, tras un exitoso último trimestre del año, lo que eleva la contribución del turismo a la economía española un 12,8%, el máximo de su serie histórica. Un sector que se erige como el principal motor del crecimiento económico real, según la valoración turística de Exceltur. La evolución mencionada se sustenta principalmente en una fortaleza de la demanda, bajo un contexto de mejora de las rentas salariales, la preferencia entre los consumidores por el disfrute de experiencias viajeras y el retorno del segmento de reuniones y congresos, así como un aumento de los precios que permitiera reducir el impacto del incremento de los costes energéticos, de suministros (9,6%) y financieros (+18,9%) o salariales (7,3%). Una coyuntura, que ha reducido la capacidad de incrementar los resultados financieros de las empresas del sector. De acuerdo con el Banco Mundial, la economía mundial está en mejor situación que hace un año: el riesgo de una recesión mundial ha disminuido pero las crecientes tensiones geopolíticas podrían crear nuevos peligros a corto plazo. La Organización mundial del Turismo (OMT) se muestra optimista e indica que está en vías de recuperar plenamente los niveles anteriores a la pandemia en 2024, a pesar de los desafíos económicos, como la elevada inflación y la debilidad de la producción mundial, así como de las importantes tensiones y conflictos geopolíticos. Según el Fondo Monetario Internacional se prevé que el nivel general de inflación a escala mundial descienda a 5,8% en 2024 y a 4,4% en 2025. Ante esta desinflación y el crecimiento firme, la probabilidad de que se produzca un aterrizaje brusco ha remitido, y los riesgos para el crecimiento mundial están en general equilibrados. Por el lado positivo, una desinflación más rápida podría dar lugar a una mayor distensión de las condiciones financieras y una política fiscal más laxa, podría comportar un aumento temporal del crecimiento e impulsar la productividad. Por el contrario, nuevas escaladas de los precios de las materias primas a causa de los shocks geopolíticos —como son los continuos ataques en el mar Rojo— y las perturbaciones de la oferta, o una mayor persistencia de la inflación subyacente, podrían prolongar las condiciones monetarias restrictivas. En Meliá afrontamos estas previsiones con optimismo, enfocados en impulsar nuestra estrategia Roadto2024 y con la ambición de cumplir con todos los objetivos marcados en este último año de nuestro plan estratégico 2022-2024. Un año 2023 que finalizamos con el reconocimiento como la compañía hotelera europea más sostenible del mundo según S&P Global ESG. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 19 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Modelo de negocio GRI: 2-6 Nuestra Esencia: Leisure at heart, business in mind La hospitalidad es, más que un negocio, una actitud ante la vida, algo que se lleva en el corazón. Por eso cuidamos con la misma intensidad la experiencia de nuestros clientes y nuestra excelencia en la gestión. Mente y corazón unidos para conseguir su confianza y nuestro éxito. Nuestros valores Nuestros valores nos permiten hacer visible nuestro eslogan corporativo, expresando la perfecta armonía entre nuestro corazón y nuestra mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y nuestra excelencia y rigor en la gestión. NUESTROS VALORES Todos ellos cobran vida a través de los comportamientos que promovemos entre todos los que formamos parte de esta gran familia. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 20 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Nuestro Modelo de Negocio MODELO DE NEGOCIO Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 21 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas forman un grupo integrado de empresas que se dedican, principalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional. •Propiedad: la propiedad del hotel y la titularidad de la gestión recae en Meliá. •Alquiler: Meliá es arrendataria del hotel y titular de la explotación. •Gestión: Meliá opera la propiedad de un tercero bajo una de sus marcas. •Franquicia: el propietario de un hotel opera bajo una de las marcas de la Compañía y contrata nuestro sistema de comercialización y distribución. Como se indica en las bases de presentación de la información reportada en este informe, nuestro perímetro financiero incluye a todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo. Nuestro objetivo es aportar un valor diferencial a nuestros stakeholders convirtiéndonos en un referente global en la hotelería Leisure y Bleisure bajo un modelo de negocio rentable, ágil y orientado a la excelencia desde la sostenibilidad. Divisiones de negocio Los segmentos comentados a continuación constituyen la estructura organizativa de la empresa: •Negocio hotelero: corresponde a las actividades de explotación de las unidades hoteleras en propiedad y alquiler del Grupo. Además, incluye actividades adicionales del negocio hotelero, como casinos o tour operación. •Real Estate: actividades de promoción y explotación inmobiliaria. •Corporativos: corresponde a costes de estructura, resultados ligados a la mediación y comercialización de reservas de habitaciones y servicios turísticos, así como costes corporativos del Grupo no asignables a ninguna de las otras divisiones de negocio. •Club vacacional: se refiere a la venta de derechos de uso compartido de unidades específicas de complejos vacacionales. •Gestión hotelera: corresponde a las actividades de explotación de las unidades hoteleras en régimen de gestión y franquicia. Cadena de valor Nuestra cadena de valor se compone de dos grandes grupos: (1) La cadena de suministros (proveedores de diversa naturaleza) y (2) Propietarios, partners o socios. La compañía ambiciona construir relaciones a largo plazo basadas en un modelo de confianza, respeto y beneficio mutuo, anclado en un fuerte compromiso ético y responsable y su esencia de empresa familiar. Nuestra cadena de valor es una parte esencial de nuestro éxito. La colaboración con todo sus miembros y el trabajo conjunto nos permiten asegurar el presente y el futuro de la Compañía. Productos y servicios ofrecidos A nuestros aliados •Gestión patrimonial: actividades de conservación, mantenimiento, promoción y explotación inmobiliaria. •Gestión hotelera: explotación de las unidades hoteleras en propiedad, alquiler y régimen de gestión. •Gestión de marca: modelo de franquicias de nuestros estándares y arquitectura de marcas. •Gestión de distribución: ponemos al servicio de nuestros aliados nuestros múltiples canales de reservas y formación de sus usuarios. A nuestros clientes •Alojamiento: corresponde a la oferta de habitaciones, con presencia en 38 países, de los establecimientos hoteleros. •Comida y bebida: Una oferta gastronómica de innovadora y de calidad así como restaurantes operados por chefs de reconocido prestigio nacional o internacional. •Otros servicios: hace alusión a los servicios prestados directamente por los hoteles, como el alquiler de salones, realización de eventos, alquiler de locales comerciales a terceros, etc. Para cubrir las necesidades de nuestros clientes y potenciar el segmento B2B y MICE. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 22 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Destinos En Meliá somos conscientes del transcendental rol que representan los destinos dentro de nuestro modelo de negocio. El sector turístico, y muy especialmente el turismo vacacional – en el que somos líderes - es especialmente sensible a las cuestiones medioambientales y sociales, por una parte, y por otra, nuestro sector juega un papel esencial en la lucha contra el cambio climático y su contribución para potenciar la reconversión de algunos destinos maduros, nacidos al inicio del boom turístico vacacional. Nuestra pasión por la hospitalidad nos mueve a dar respuesta a los desafíos globales de nuestro mundo, abordando la sostenibilidad como una palanca fundamental para transformar el modelo turístico y asegurar un legado positivo en nuestro planeta y nuestra sociedad. Tenemos un gran potencial de influencia, por una parte, mediante la formación y compromiso de nuestros colaboradores y aliados (auténticos embajadores de la sostenibilidad), y por otra, a través de sensibilizar a los millones de clientes que cada año acogemos, sobre la importancia de cuidar nuestro entorno. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 23 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS HOTELES Total 2022 38 41 32 95 141 347 2023 37 42 34 98 139 350 VAR.% 23-22 -3% 2% 6% 3% -1% HABITACIONES Total 2022 11.512 10.738 13.916 19.372 35.378 90.916 2023 11.294 11.246 14.252 19.996 35.269 92.057 VAR.% 23-22 -2% 5% 2% 3% 0% 2023 Total Urbano 39% 67% 15% 52% 35% 40% Vacacional 61% 33% 85% 48% 65% 60% Mapa de presencia PORTFOLIO ACTIVO: HOTELES Y HABITACIONES PORTFOLIO PIPELINE: HOTELES Y HABITACIONES Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 24 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Continuamos nuestra expansión en el año de consolidación de la recuperación A pesar de haber sido un año marcado por un contexto internacional de incertidumbre e intensificación de las tensiones geopolíticas, la crisis inflacionaria, la emergencia climática y la escasez de talento en la industria, el 2023 concluyó como un año que se recordará como el de la consolidación de la recuperación. Hoy podemos decir que la tendencia observada en el 2022 se ha mantenido, y la trayectoria de 2023 ha sido “de buena a mejor”, con una demanda turística global que sigue creciendo a pesar de los condicionantes y que cerrará cerca del 90% de los niveles pre pandemia. En contraposición a esta tendencia, las inversiones hoteleras mostraron un decrecimiento importante (30%) a nivel mundial, según el 2023 Global Hotel Investment Outlook de JLL Research. Un entorno colmado por tasas de interés altas resultó en un resultado históricamente reducido de transacciones de portfolios, así como de una reducción en el tamaño de las mismas. Sin embargo, en el caso de España, las inversiones del sector hotelero lideraron en 2023 con cerca de 4.100 millones de euros y concentraron el 36% del total transaccionado, según CBRE. El 2023 fue así el segundo año con mayor volumen transaccionado de hoteles, tan solo por detrás de 2018. único sector inmobiliario que creció (+31%) con respecto a 2022. Los inversores siguen apostando por los hoteles de alta categoría gracias a su carácter más resiliente e inelástico, representando el 85% del total transaccionado. En este entorno experimentamos un crecimiento significativo, marcando hitos importantes en diversas regiones del mundo. Así, seguimos creciendo mediante la apertura de 12 hoteles y 2.000 habitaciones dando un paso clave en nuestra expansión global, consolidando aún más nuestra posición como líderes en la industria hotelera. Nuestro objetivo es seguir fortaleciendo nuestro balance y la oferta de valor hotelera a través de fórmulas poco intensivas en capital y potenciando la penetración de las marcas de lujo. Y, en términos de nuestra estrategia geográfica, hemos centrado el foco en los destinos vacacionales del sudeste asiático, el Mediterráneo y el Caribe. En línea con nuestros objetivos, el 92% de nuestras aperturas durante 2023 estuvo concentrado en el modelo asset light, impulsando nuevos contratos bajo la modalidad de gestión, y en términos geográficos estuvieron distribuidas equitativamente en las regiones de EMEA, CUBA y APAC. Además destaca nuestro foco en seguir creciendo de manera cualitativa con importantes hitos en la expansión de nuestras marcas de lujo como Gran Meliá y The Meliá Collection o en nuestras marcas premium INNSIDE y Meliá. Por otro lado, es importante destacar las siguientes inauguraciones en la expansión de nuestras marcas: •Gran Meliá Palazzo Cordusio: Hito para la marca Gran Meliá por ser el primer hotel en Milán. •ZEL Mallorca: Presentamos el primer hotel de nuestra marca de esencia mediterránea impulsada junto a Rafael Nadal. •Paradisus Gran Canaria y Paradisus Salinas Lanzarote: Primeros hoteles en Europa de la marca Paradisus by Meliá, nuestra marca de resorts de lujo Destination Inclusive de Meliá. Evolución futura Nuestra Compañía continuará avanzando en la Hoja de Ruta que aprobamos en la salida de la pandemia y hasta 2024, que marca 4 grandes prioridades: ser más grandes y más gestores, ser más rentables y resilientes, más eficientes y digitales, y más sostenibles. Esta estrategia nos ha permitido seguir creciendo (con 25 nuevos hoteles firmados en 2023). En cuanto a nuestras perspectivas del 2024, lo afrontamos desde la siempre aconsejable prudencia. Es importante destacar el impulso que daremos a la expansión de nuestras marcas de lujo, que concentrarán una de cada tres aperturas previstas entre 2024 y 2027. En 2024 esperamos inaugurar las siguientes instalaciones: •Gran Meliá Torre Melina: El resort urbano ubicado en Barcelona verá la luz tras la renovación completa del antiguo Hotel Rey Juan Carlos I. •ME Lisboa: Elevará a un nuevo nivel la propuesta de lujo lifestyle en Lisboa, siguiendo el éxito de la marca en otras grandes ciudades como Londres, Milán o Dubái. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 25 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS •ME Malta: Será el nuevo epicentro social y cultural de la ciudad,ubicado en la localidad de Saint Julians, costa este de la isla, ofrecerá una experiencia exclusiva, personalizada y envolvente. En este sentido, nuestro pipeline a cierre del ejercicio 2023, totaliza la cifra de 64 hoteles, compuesto en su mayoría por hoteles bajo modelos de gestión asset light (97%) y con una apuesta por los segmentos luxury (33%) y premium (53%) de nuestras marcas. Continuamos fortaleciendo nuestra vocación internacional, siendo el 90% de nuestras futuras incorporaciones fuera de España. Roadto2024 Cumplimos dos años del lanzamiento de nuestro Plan Estratégico Roadto2024. Un año 2023 que ha significado la recuperación del sector turístico, tras la crisis del COVID-19, retornando a los resultados previos a la crisis sanitaria con unas ratios superiores, en algunos casos, a los del 2019. Nuestra visión estratégica se fundamenta en cuatro pilares estratégicos mostrados en la infografía inferior y un firme compromiso en avanzar en los principios que sustentan esta visión estratégica Roadto2024: excelencia económica, eficiencia operativa y sostenibilidad económica, social y medioambiental, como preceptos esenciales para consolidar nuestra posición en el mercado y hacer frente a los desafíos presentes y futuros. Esta visión estratégica demandaba sustentar esta transformación con un plan de transformación cultural y organizacional, que fortaleciera el compromiso e involucración de todos nuestros equipos, ante una nueva estructura conceptualizada bajo las premisas de consolidar un modelo de gestión más eficiente y responsable, sumando una transformación digital bajo una visión 360º. 4 PILARES DE ESTRATEGIA En este informe, reflejamos todos los avances realizados y los logros materializados, así como información detallada sobre las iniciativas que hemos impulsado en este ejercicio 2023 y su impacto. Somos consciente que en este último año 2024 de Roadto2024, debemos trabajar para conseguir materializar los objetivos marcados y asegurar las máximas que la visión estratégica marcaba: más rentables, más gestores, más eficientes y más sostenibles. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 26 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Negocio responsable GRI: 2-9; 2-10; 2-11; 2-14; 2-22 Este año cumplimos 15 años, integrando en nuestra visión estratégica los criterios de sostenibilidad y con la misión de seguir avanzando hacia un modelo de negocio responsable y sostenible. Estos principios han ido madurando a lo largo de estos años, con la ambición de reforzar un enfoque integral en nuestro sistema de gestión y operativo y con la necesidad de asegurar que en nuestras decisiones y acciones se consideran los criterios ESG. La sostenibilidad implica adoptar una visión a largo plazo, equilibrando la rentabilidad financiera con nuestro impacto medioambiental y social, fruto de nuestra actividad. Hoy, nos encontramos ante un escenario que ha cambiado significativamente, al ser el regulador, principalmente la Unión Europea, quién demanda a las empresas cotizadas inicialmente, avanzar en materia de sostenibilidad e implantar mecanismos de control y supervisión en los órganos de gobierno de las Compañías con el objetivo de equiparar la información no financiera o de sostenibilidad, a la financiera. Seguimos progresando en nuestro compromiso y en construir un relato sólido que atraiga a todos nuestros grupos de interés, evitando cualquier tipo de greenwashing y participando en índices de sostenibilidad que verifiquen nuestro modelo y avances en esta materia. En estos últimos años ha ganado relevancia la necesidad de impulsar una cultura de riesgo más allá de la visión financiera, en ámbitos tan relevantes para el sector turístico como es el riesgo climático y adaptar en nuestra gestión medidas que permitan mitigar su impacto a corto, medio y largo plazo. Este año hemos visto un incremento, principalmente de clientes corporativos requiriéndonos conocer nuestro nivel de compromiso en materia de sostenibilidad, en algunos casos poco perceptible cuando se alojan en nuestros hoteles. Por ello hemos impulsado la certificación de nuestro portfolio por entidades avaladas por el GSTC para garantizar que nuestros establecimientos cumplen con los estándares requeridos. Somos consciente que la sostenibilidad empresarial no es solo una responsabilidad ética, sino también una ventaja competitiva, pues aquellas empresas que demuestran un compromiso con la sostenibilidad tienden a ganar la confianza y lealtad de los consumidores, empleados e inversores. Durante el próximo año 2024, último ejercicio de nuestro pilar estratégico Negocio Responsable acometeremos diversas actuaciones que refuercen nuestro modelo bajo las tres dimensiones de la sostenibilidad, teniendo muy presente también la sostenibilidad económica. Sostenibilidad medioambiental •Seguir adoptando medidas para reducir el impacto negativo en el planeta, avanzando el en cumplimiento de nuestros compromisos públicos alineados a los criterios de la iniciativa SBTi y reducir la generación de residuos con la operación como actor clave. Asimismo, acometeremos un análisis de riesgos climáticos para identificar su vulnerabilidad en cada activo hotelero y finalizaremos con lo exigido en materia de Taxonomía Medioambiental. Sostenibilidad social •Reforzar nuestra apuesta por la promoción de la diversidad, igualdad e inclusión y reforzar nuestro posicionamiento de impacto en las comunidades locales. •Por otra parte, actualizaremos dos temas de relevancia para la Compañía como son el CSA (Control Self Assessment) en materia de Derechos Humanos y el análisis de doble materialidad, un primer ejercicio bajo una perspectiva financiera. Sostenibilidad de gobernanza •Adaptaremos nuestro informe de gestión y modelo de reporting a la nueva regulación en materia de sostenibilidad, alineado a la CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Por otra parte, reforzaremos nuestro sistema de reporting avanzando en la identificación de nuevos objetivos para los principales indicadores asociados a la sostenibilidad. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 27 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Sensibilización a nuestra cadena de valor Nuestra estrategia de crecimiento se basa en la incorporación de hoteles bajo contratos de gestión y franquicia. Este modelo nos demanda concienciar y sensibilizar a los propietarios de estas nuevas propiedades a gestionar por la Compañía. Ofrecer una visión de la importancia de la sostenibilidad en el modelo, nos exige elaborar una propuesta de valor atractiva y rentable y mostrar nuestras mejores prácticas realizadas en nuestros propios activos, pudiendo demostrar el impacto económico, social y medioambiental generado. Visión estratégica Dado el contexto actual, el impulso de nuestro modelo de gestión, responsable y con visión de largo plazo, adquiere una relevancia especial puesto que aspiramos a consolidar una gestión ética, transparente y responsable en nuestro modelo de negocio. Queremos ser un referente en la transformación hacia un nuevo modelo turístico en el que prime la sostenibilidad como criterio estratégico en la gestión y que nos permita contribuir a minimizar nuestro impacto en el planeta, así como al desarrollo económico y social en todos los destinos en los que tengamos una presencia activa. Este enfoque queda materializado en torno a un programa que hemos denominado Negocio responsable. Su desarrollo es fruto de un proceso de aprendizaje y madurez que iniciamos hace más de una década. Un proceso que nos ha llevado a impulsar la integración de la sostenibilidad como palanca clave para la creación de valor en nuestro core business. Solo desde este entendimiento de la sostenibilidad estaremos en condiciones de avanzar en nuestra estrategia sostenible, que toma como referencia nuestra Visión 2030 para posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, urbano y vacacional, afianzar nuestro liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, y ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Transición a la sostenibilidad Conscientes de que el impulso de la sostenibilidad debe entenderse como un avance equilibrado en todas sus dimensiones, la realidad actual nos mar ca un reto prioritario: avanzar en la descarbonización de nuestro negocio y evolucionar hacia un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible. Hemos asumido este compromiso a lo largo de toda nuestra cadena de valor con la ambición de dedicar los recursos económicos necesarios para cumplir con las metas marcadas. En 2022 hemos actualizado, dado el complejo contexto regulatorio actual, nuestros objetivos de reducción de huella de carbono con metas para los años 2025 y 2035, tomando como año base 2018. Con el objetivo de avanzar hacia la descarbonización de una actividad que desarrollamos en más de 38 países en base a un modelo de gestión de activos de terceros, hemos considerado oportuno orientar nuestros esfuerzos bajo un perímetro financiero, en lugar de operativo, para ser validado bajo los criterios de la Science Based Targets initiative (SBTi) en 2023. En esta línea, en 2022 hemos decidido alinear los compromisos públicos a nuestro perímetro de integración global y ajustar nuestra ambición de descarbonización bajo el modelo de control financiero. Esta variación no condiciona, en ningún caso, nuestro empeño en trabajar de forma decidida y constante hacia la ansiada descarbonización de nuestro modelo de negocio que deberá involucrar a toda nuestra cadena de valor. También hemos dado continuidad a proyectos e iniciativas orientadas a reducir las emisiones de nuestra actividad. Por un lado, esta es cada vez más eficiente en cuanto a consumo de recursos naturales gracias a la inversión y a la implantación de medidas de eficiencia e innovación apalancada en la tecnología. Y, además, es menos intensiva en el consumo de recursos energéticos e hídricos. También estamos identificando oportunidades para impulsar iniciativas de economía circular y de reducción de desperdicio alimentario, entre otros ámbitos. De forma adicional, hemos renovado nuestro compromiso de transparencia en materia medioambiental con la undécima participación consecutiva en el CDP Climate Change, ranking de referencia internacional en materia de cambio climático y gestión medioambiental, habiendo mantenido una calificación de B. Asimismo, hemos renovado nuestra participación en el CDP Water, ranking que mide la gestión hídrica de las compañías, manteniendo igualmente la calificación B alcanzada en 2021. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 28 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Gobierno de la sostenibilidad El Comité de Sostenibilidad de Meliá Hotels International, formalizado en el año 2020, tiene este ejercicio 2023 nuevos líderes derivados por los cambios realizados en el Comité Ejecutivo de la Compañía (SET). Mantiene la misma estructura de responsabilidades, asumiendo las funciones los representantes actuales de las direcciones de Real Estate y Legal & Compliance, dos áreas críticas por la relevancia del marco regulatorio que actualmente ORGANIGRAMA GOBIERNO DE LA SOSTENIBILIDAD Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 29 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Órganos de gobierno La Compañía ha impulsado una estructura organizativa y de gobierno que asigna y atribuye responsabilidades específicas en materia de sostenibilidad a los diferentes órganos ejecutivos y comisiones delegadas de nuestro Consejo de Administración. El Consejo de Administración aprueba y supervisa la estrategia de sostenibilidad, que incluye aquella relacionada con el cambio climático y delega en sus dos comisiones diferentes funciones en materia de sostenibilidad. La Comisión de Retribuciones, Nombramientos y Sostenibilidad es el órgano de gobierno quién tiene delegada las funciones en esta materia, siendo responsable de la aplicación de la política y sus compromisos públicos, de velar por los avances en materia de sostenibilidad y de realizar el seguimiento de la estrategia y prácticas en materia de sostenibilidad y medioambiente, así como los avances que en materia de riesgos climáticos la Compañía está realizando sobre su portfolio hotelero. Igualmente, para reforzar el compromiso de la Compañía en materia de sostenibilidad y cambio climático, se conformó un Comité de Sostenibilidad en junio 2020, cuya Presidencias y Vicepresidencia, son dos miembros de la alta dirección de la Compañía y compuesta por diferentes direcciones corporativas y operativas claves para impulsar los avances en esta materia. Este Comité asume un rol esencial y clave: velar por la integración de la sostenibilidad en todos los niveles de la organización y asegurar que nuestra hoja de ruta contribuye a cumplir con los compromisos públicos asumidos en materia ESG, desde una perspectiva global y holística y, hacer frente a los principales retos de la Agenda 2030. Durante el año 2023, se celebraron nueve sesiones, incorporando en todas ellas información relacionada con cambio climático, medioambiente o gestión de riesgos climáticos, un tema que ha estado muy presente en todas las reuniones del Comité. Sesiones Comité Sostenibilidad 9 Por otro lado, la Compañía ha reforzado su estructura organizativa en materia de sostenibilidad, y en especial en el ámbito de la lucha contra el cambio climático, atribuyéndole a la Dirección de Sostenibilidad, funciones y responsabilidades en relación a todos (1) aquellos compromisos públicos asociados a la huella de carbono, (2) el impulso de las conclusiones identificadas en nuestro análisis de los riesgos relacionados con el clima y mejorar nuestra gestión aplicando las recomendaciones del Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) y (3) la gestión de los residuos y el impulso hacia una economía circular. Finalmente, la Dirección de Sostenibilidad ha ampliado su estructura en dos destinos clave de la Compañía como son México y República Dominicana, con la ambición de convertirse en referentes en materia medioambiental y de biodiversidad. nos exige y demanda tanto Europa como España y, el área de Real Estate, quien aglutina bajo su responsabilidad áreas muy significativas en materia de sostenibilidad como: obras & mantenimiento, compras o gestión de los consumos energéticos e hídricos principalmente. Este órgano de gobierno durante este ejercicio 2023 fijo como objetivo celebrar reuniones mensuales, para asegurar la transformación y adaptación de nuestro modelo de negocio a los estándares de sostenibilidad, en un contexto regulatorio cada día más exigente, que requiere una toma de decisiones y una aplicación más ágil y efectiva. Asimismo, este Comité reporta al Senior Executive Team de la Compañía (SET) y mantiene un un vínculo estrecho con nuestro Consejo de Administración a través del reporte directo a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad y, a la Comisión de Auditoría & Control en materia de reporting de información no financiera. Formación en Sostenibilidad (Horas Pax) 1,3 (2022: 1,2) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 30 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Integración de la sostenibilidad en los modelos retributivos Nuestro modelo de retribución variable a corto plazo y medio plazo contempla un conjunto de objetivos no financieros, entre los que se incluye uno relacionado con la sostenibilidad. El desempeño de este objetivo depende de la posición que la Compañía ocupe en los diferentes índices de ESG reconocidos internacionalmente. Estos índices evalúan aspectos relacionados con el medioambiente, lo social y la gobernanza, y cada una de estas categorías tiene sub indicadores y parámetros utilizados para evaluar el performance de una empresa. En Meliá, reconocemos que nuestra participación y performance en los distintos rankings son un catalizador para la mejora continua, el fomento de una cultura de sostenibilidad y la promoción de prácticas empresariales responsables que repercuten positivamente en la empresa y los destinos en que operamos. En cuanto a su alcance, el modelo de remuneración es aplicable tanto a la alta dirección de la Compañía como a directivos con responsabilidades corporativas o de negocio y perfiles clave. Por otra parte, existen áreas dentro de las unidades de negocio que velan por la reducción de los consumos energéticos e hídricos, marcándoles metas para potenciar su gestión y control, asegurando el impulso de iniciativas que influyan en la reducción de la huella de carbono y en la mejora de las instalaciones hoteleras. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 31 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe económico – financiero Resultados financieros y de negocio Negocio hotelero global RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 1.671,1 1.500,8 11,3% Propiedad 782,9 692,2 13,1% Alquiler 888,2 808,6 9,8% De los cuales Ingresos Habitaciones 1.124,0 969,3 16,0% Propiedad 454,5 396,6 14,6% Alquiler 669,4 572,7 16,9% EBITDAR 451,2 420,3 7,4% Propiedad 190,7 172,5 10,6% Alquiler 260,5 247,8 5,1% EBITDA 408,8 401,9 1,7% Propiedad 190,7 172,5 10,6% Alquiler 218,1 229,4 -4,9% EBIT 169,3 208,3 -18,7% Propiedad 111,6 135,3 -17,5% Alquiler 57,7 73,0 -21,0% MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 336,3 291,0 15,6% Honorarios de terceros 65,2 53,9 21,0% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 88,8 84,2 5,5% Otros ingresos 182,3 152,9 19,2% EBITDA 110,2 81,4 35,3% EBIT 107,5 76,4 40,8% OTROS INGRESOS HOTELEROS (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 104,2 54,6 90,8% EBITDA 6,5 4,2 55,3% EBIT 5,8 2,7 109,8% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles 67,7% 6,09 158,6 6,8% 107,4 17,3% 58,7% 5,3 130,7 0,0% 76,8 10,0% SPAIN 73,1% 7,0 150,7 7,9% 110,1 19,4% 70,7% 6,5 137,8 7,4% 97,4 18,2% EMEA 65,7% 9,9 175,5 4,9% 115,3 23,5% 64,4% 8,9 177,2 2,8% 114,1 19,3% AMÉRICA 59,2% 0,1 155,5 4,9% 92,0 5,1% 57,7% 0,6 145,9 10,1% 84,2 11,3% ASIA - - - - - - 46,4% 10,4 83,2 1,5% 38,6 30,7% CUBA - - - - - - 40,6% 5,5 76,9 -37,2% 31,2 -27,3% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 32 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 40 12.195 37 11.923 - - - - - - - - Alquiler 87 19.675 100 21.176 1 271 - - 1 149 2 420 Gestión 166 47.036 151 44.456 17 3.649 14 3.426 17 4.247 48 11.322 Franquicia 57 13.151 59 13.361 5 306 4 446 5 1.030 14 1.782 Total 350 92.057 347 90.916 23 4.226 18 3.872 23 5.426 64 13.524 APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL PAÍS / CIUDAD GESTIÓN HABS. REGIONAL HOTEL PAÍS / CIUDAD GESTIÓN HABS. REGIONAL INNSIDE KUALA LUMPUR CHERAS Malasia / Kuala Lumpur Gestión 238 Asia AMENA RESIDENCES AND SUITES MANAGED BY MELIÁ Vietnam / Ho Chi Minh Gestión 146 Asia MELIÁ DURRES ALBANIA Albania / Durres Gestión 471 EMEA INNSIDE SAIGON CENTRAL Vietnam / Ho Chi Minh Gestión 69 Asia SOL TROPIKAL DURRES Albania / Durres Gestión 168 EMEA GRAN HOTEL AFFILIATED BY MELIÁ Cuba / Camagüey Gestión 72 Cuba HOTEL MISTRAL ST. JULIAN'S AFFILIATED BY MELIÁ Malta / Saint Julians Gestión 51 EMEA HOTEL CAMAGÜEY COLON AFFILIATED BY MELIÁ Cuba / Camagüey Gestión 58 Cuba INNSIDE HABANA CATEDRAL Cuba / La Habana Gestión 50 Cuba DORTMUND AFFILIATED BY MELIÁ Alemania / Dortmund Franquicia 90 EMEA NGORONGORO LODGE MELIÁ COLLECTION Tanzania / Ngorongoro Gestión 56 EMEA MELIÁ ROYAL TANAU España / Baqueira · Lleida Gestión 41 Spain INNSIDE BANGKOK SUKHUMVIT Tailandia / Bangkok Gestión 208 Asia MELIÁ BUENOS AIRES Argentina / Buenos Aires Gestión 209 America GRAN MELIÁ NHA TRANG Vietnam / Nha Trang Gestión 272 Asia HOTEL BONAVIA PLAVA LAGUNA AFFILIATED BY MELIÁ Croacia / Rijeka Franquicia 120 EMEA HOTEL SEVILLA HABANA AFFILIATED BY MELIÁ Cuba / La Habana Gestión 60 Cuba MELIÁ TRINIDAD PENINSULA Cuba / Trinidad Gestión 200 Cuba SOL TURQUESA BEACH Cuba / Holguín Gestión 156 Cuba PALAZZO CORDUSIO GRAN MELIÁ Italia / Milán Alquiler 84 EMEA Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 33 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Desempeño El año 2023 se presenta como el primer ejercicio de completa normalidad y recuperación de la actividad turística, un ejercicio que ha ido de bien a mejor. La tendencia vista a lo largo del año en nuestros hoteles destaca por la recuperación paulatina de la ocupación. Nuestros hoteles vacacionales se encuentran más cercanos a las cifras de ocupación pre-pandemia, existiendo un mayor margen en nuestros hoteles urbanos. Ambos tipos, pese a seguir en términos anuales por debajo de periodo Pre-Covid, muestran una tendencia ascendente en los principales destinos clave. Esta fortaleza de la demanda, junto con el trabajo realizado por la compañía para posicionarse cada vez más hacia el sector del lujo, permite una contribución positiva del RevPar cualitativo. En términos generales, la demanda de nuestros clientes muestra una mayor anticipación acompañada con un nivel de cancelaciones que ya se encuentra en ratios de Pre-pandemia. En cuanto a los mercados emisores, nos complace comprobar que el mix de nacionalidades de nuestros clientes durante el año es similar a los registros históricos de la Compañía, indicativo del valor de nuestras marcas, de nuestro posicionamiento en un mercado global y de la buena salud del turismo. En cuanto a los segmentos, destaca el desempeño de nuestro canal directo, Melia.com que ha representado en el ejercicio el 46% de las ventas centralizadas. La apuesta de la compañía por el fortalecimiento del canal directo y de nuestras herramientas digitales se convierte clave en el entorno actual que vivimos, marcado por la constante transformación y evolución. En ese sentido, nuestro programa de fidelidad MeliáRewards ya supera los 15 millones de miembros registrados y celebrando ya en el 2024 su trigésimo aniversario. Nos complace ver que el positivo desempeño de nuestro canal directo, viene acompañado de un gran desempeño de nuestros partners y socios como la tour operación (TT.OO.) tan importantes en la industria y en una Compañía global como Meliá Hotels International. Perspectivas al inicio de 2024 El inicio del año 2024 se muestra positivo, con una demanda que sigue mostrando síntomas de fortaleza y sin detectar signo de ralentización alguno. Pese a la mayor anticipación de la demanda, el componente last minute sigue siendo importante, implicando una visibilidad actual focalizada en el corto/medio plazo. Es destacable que las reservas On the Books mantienen la tendencia positiva, superando en doble dígito los registros de las mismas fechas del año anterior. En definitiva, en los próximos meses se vislumbra un cliente leisure y bleisure sólido, acompañado del segmento MICE y un calendario que augura un buen desempeño de grandes eventos, entre los que destacan sin duda los Juegos Olímpicos de París del 2024. El entorno, sin embargo, no es ajeno a las tensiones geopolíticas y macroeconómicas. Los recientes conflictos que han surgido en el mundo no han afectado negativamente a nuestras reservas, si bien una posible extensión a otros países de las hostilidades podría amenazar a la cadena de suministros global, pudiendo incidir en un repunte de la inflación y posible extensión de las políticas monetarias de altos tipos de interés. Estos factores, podrían afectar a la demanda, si bien por el momento la fortaleza actual nos invita a ser nuevamente prudentemente optimistas de cara a este próximo ejercicio. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 34 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Negocio Hotelero por regional Regional SPAIN RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 755,5 670,1 12,8% Propiedad 252,5 222,6 13,4% Alquiler 503,0 447,5 12,4% De los cuales Ingresos Habitaciones 551,3 486,2 13,4% Propiedad 178,2 157,3 13,3% Alquiler 373,1 328,9 13,4% EBITDAR 219,7 176,8 24,3% Propiedad 70,4 58,4 20,6% Alquiler 149,3 118,4 26,1% EBITDA 183,7 164,1 12,0% Propiedad 70,4 58,4 20,6% Alquiler 113,3 105,7 7,2% EBIT 88,8 55,8 59,1% Propiedad 51,6 41,2 25,2% Alquiler 37,2 14,6 154,7% MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 79,6 61,5 29,4% Honorarios de terceros 32,1 22,5 43,1% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 42,7 37,0 15,5% Otros ingresos 4,7 2,0 133,1% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles SPAIN 73,1% 7,0 150,7 7,9% 110,1 19,4% 70,7% 6,5 137,8 7,4% 97,4 18,2% Urbano 71,2% 7,4 156,4 12,5% 111,3 25,7% 70,6% 7,2 150,9 11,9% 106,5 24,6% Vacacional 75,2% 6,3 144,7 3,0% 108,8 12,5% 70,7% 6,0 128,9 4,1% 91,1 13,7% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 35 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE Desempeño En España, el turismo ha consolidado su recuperación, estimando las principales instituciones del sector una contribución del turismo a la economía española cercana al 12,8% del PIB, el máximo de la serie histórica. Estos buenos datos se acompañan de una cifra récord de llegada de turistas a nuestro país, que se cifra en más de 84 millones con un incremento del gasto medio por estancia. Con relación a los hoteles urbanos, el inicio del año fue positivo, registrando un importante crecimiento en ingresos. Esta tendencia se ha mantenido a lo largo del año, con incremento en tarifas y recuperando el volumen de forma paulatina. En el conjunto del año destaca una equilibrada distribución por segmentos, donde tour operadores, MICE y Corporate han mostrado claras señales de recuperación y fortaleza. Importantes congresos que tuvieron lugar durante el año en ciudades como Madrid, Barcelona, Valencia, Sevilla y Palma de Mallorca contribuyeron al buen desempeño de las mismas. En nuestros hoteles vacacionales el 2023 registra resultados positivos, impulsado principalmente por la recuperación en el primer trimestre después del impacto negativo de la cepa Ómicron en los primeros meses de 2022. En términos generales destaca el retorno del mix de nacionalidades a los registros históricos, destacando los clientes británicos y nacionales como los clientes de más crecimiento en nuestros hoteles. Por otro lado, es destacable también la mayor anticipación de las reservas junto con una menor ratio de cancelación, cercana ya a los registros Pre-pandemia. Por segmentos, nuestro cliente directo acompaña a la tour operación con los mayores incrementos al mismo tiempo que a nivel de MICE y grupos mejoramos ya cifras del 2019, especialmente con la captación de muchos grupos al inicio y finalización de temporada. La temporada estival fue especialmente positiva en la que nuestros destinos de Costa y Baleares tuvieron el mejor desempeño. El buen ritmo de la demanda y el clima agradable permitió además la extensión de la temporada. El cierre del año lo encabeza el positivo desempeño de nuestros hoteles en las Islas Canarias, que han materializado las buenas perspectivas que se anticipaban. Mención especial merece este año 2023 en cuanto a nuestros productos, y es que este año destaca la llegada de la marca ZEL desarrollada junto al tenista Rafa Nadal o la apertura del Paradisus Salinas que se convierte en el segundo hotel Paradisus en Europa. PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 16 4.030 14 3.957 - - - - - - - - Alquiler 46 12.042 60 13.619 1 271 - - - - 1 271 Gestión 60 16.085 50 14.690 2 591 - - 5 1.475 7 2.066 Franquicia 17 3.112 17 3.112 3 126 - - - - 3 126 Total SPAIN 139 35.269 141 35.378 6 988 - - 5 1.475 11 2.463 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 36 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Perspectivas inicio 2024 En España, en los hoteles urbanos las previsiones son positivas. Estimamos crecimiento tanto en tarifa como en volumen, ya desde el inicio del año. Por destinos, son Barcelona y Madrid las ciudades con mayor crecimiento, combinando el buen cierre de año para el cliente corporate y un calendario de eventos MICE importante. En el caso de la ciudad condal, destaca en enero la apertura del Gran Meliá Torre Melina, que junto con el Palacio de Congresos brindará sin duda una positiva combinación entre el cliente bleisure, Corporate y MICE. La apuesta de Meliá Hotels International por la innovación y posicionamiento de sus productos urbanos, será sin duda relevante en el 2024 y los próximos años. En cuanto a nuestros hoteles vacacionales, para el primer trimestre las Islas Canarias presentan una mejora tanto en tarifa como en ocupación ya con respecto al 2023, destacando la demanda last minute de habitaciones superiores. En otras regiones como nuestros hoteles de Costa, los grupos confirmados para el inicio de la temporada permiten perspectivas positivas en ocupación y tarifa. Por segmentos, es nuestro Canal Directo el que muestra el mayor crecimiento en ingresos, aportando también el mayor incremento de tarifa. Destaca el hecho de que algunos hoteles que históricamente cerraban en invierno no lo han hecho este año, factor que se suma a la previsión de adelantar por segundo año consecutivo la apertura de los hoteles de Baleares a finales del mes de marzo. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 37 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Regional EMEA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 458,3 422,9 8,4% Propiedad 111,8 96,8 15,5% Alquiler 346,5 326,1 6,3% De los cuales Ingresos Habitaciones 348,6 281,4 23,9% Propiedad 85,3 68,3 24,9% Alquiler 263,3 213,1 23,5% EBITDAR 126,6 137,3 -7,7% Propiedad 31,8 21,9 45,3% Alquiler 94,8 115,4 -17,8% EBITDA 123,3 134,6 -8,4% Propiedad 31,8 21,9 45,3% Alquiler 91,5 112,7 -18,8% EBIT 30,4 64,3 -52,8% Propiedad 14,3 18,2 -21,9% Alquiler 16,1 46,0 -65,0% MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 32,1 33,0 -2,7% Honorarios de terceros 3,4 2,9 17,0% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 22,0 20,9 5,3% Otros ingresos 6,7 9,2 -27,1% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles EMEA 65,7% 9,9 175,5 4,9% 115,3 23,5% 64,4% 8,9 177,2 2,8% 114,1 19,3% Alemania 62,7% 9,1 135,1 4,6% 84,7 22,3% 62,7% 9,1 135,1 4,6% 84,7 22,3% Francia 69,3% 11,0 218,7 4,4% 151,6 24,1% 69,3% 11,0 218,7 4,4% 151,6 24,1% Italia 66,7% 6,9 291,9 9,7% 194,6 22,3% 65,7% 8,0 288,5 10,8% 189,5 26,2% Reino Unido 69,6% 11,4 190,9 2,2% 132,9 22,3% 68,7% 11,1 193,6 2,0% 133,1 21,6% Resto EMEA 69,1% 12,6 181,3 6,9% 125,3 30,6% 64,9% 9,8 207,2 3,0% 134,5 21,2% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 38 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE Desempeño La región ha mostrado un desempeño positivo en general, con alguna diferencia entre algunas ciudades de Alemania. En términos generales, los principales destinos bleisure han tenido muy buena tracción en todos los segmentos. Adicionalmente, en las fechas donde se celebraban grandes eventos como Wimbledon, el Mundial de Rugby o conciertos de primer nivel la afluencia de clientes ha sido muy positiva, generando demanda en nuestros hoteles. El segmento MICE ha mostrado también un buen desempeño, con afluencia de público relevante. Pese a que algún evento no se ha celebrado durante el 2023, principalmente en Alemania, en términos generales la evolución es positiva. Una de las palancas que mantiene potencial de crecimiento es el segmento puramente Corporate que pese a mantener una evolución positiva a lo largo del año, no ha recuperado en términos anuales el volumen Pre-pandemia. Por zonas, el desempeño por países en términos anuales es el siguiente: En Alemania, el inicio del año estuvo marcado por el diferente desempeño de las ciudades del norte del país y más ligadas al cliente de negocios y las ciudades con un componente más bleisure. Por un lado, en el primer caso, la falta de cliente Corporate implicó una menor ocupación de base en los hoteles del norte, mientras que las ciudades con un componente bleisure mostraban una mejor evolución en destinos como Berlín y Hamburgo. Si bien, todos los segmentos presentan un crecimiento notable con respecto al 2022. La nota positiva lo presentan los eventos MICE celebrados, que ha permitido mejora en los precios medios en los días de celebración de los eventos, aunque se apreció un menor número de estancias. En el Reino Unido, el año 2023 muestra un balance positivo, gracias a una mejora principalmente de ocupación con respecto al 2022 acompañado también de incremento de tarifas. El inicio del año estuvo marcado por huelgas y la situación macroeconómica, que afectó a la demanda del mercado doméstico y europeo. De todas formas, la nota positiva al inicio del ejercicio lo mostraba el segmento Corporate mostrando resiliencia y sosteniendo la demanda. Nuestros hoteles localizados en Londres, han visto una evolución positiva en términos anuales gracias a una contribución equilibrada de todos los segmentos, destacando la tracción de los clientes internacionales beneficiándose además de ciertos eventos especiales como la Coronación del Rey Carlos III. En cuanto a nuestros hoteles del norte del país, el segmento MICE y Corporate tuvieron el mejor comportamiento junto a la celebración de conciertos y eventos como Eurovisión, con gran afluencia de público. En Francia, año positivo, con un incremento de Revpar destacable que supera en doble dígito las cifras del 2022. A pesar de algunos eventos negativos a lo largo del año como las huelgas y disturbios en la capital, la práctica totalidad de meses mejoran sus registros con respecto al año pasado. Por segmentos, destaca el buen desempeño de la tour operación, principalmente gracias al cliente de Estados Unidos, que se ha convertido en la principal PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 7 1.396 7 1.396 - - - - - - - - Alquiler 39 7.044 38 6.960 - - - - 1 149 1 149 Gestión 13 1.663 9 913 8 1.195 7 1.541 8 1.836 23 4.572 Franquicia 39 9.893 41 10.103 2 180 4 446 5 1.030 11 1.656 Total EMEA 98 19.996 95 19.372 10 1.375 11 1.987 14 3.015 35 6.377 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 39 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS nacionalidad de nuestros hoteles del centro. Con respecto a los grandes eventos y el segmento MICE, la evolución es positiva, con Roland Garros y la copa mundial de Rugby generando demanda adicional. Es importante destacar el desempeño de los hoteles reconvertidos a la marca Meliá Collection, que proporciona el acceso a un cliente premium y nos permite focalizarnos en la generación de RevPar cualitativo. Nuestros hoteles en Italia han experimentado importantes crecimientos en tarifas, así como en ocupación con respecto al 2022. Especialmente en la época de verano, el país y concretamente la ciudad de Roma registró un incremento notable de afluencia, principalmente del cliente estadounidense. En cuanto a Milán, los clientes domésticos, estadounidenses y británicos permitieron el crecimiento en tarifa, estando marcado el final del año por el paulatino regreso del cliente asiático. Como es recurrente en la ciudad, los eventos permitieron la recuperación de ingresos tras la renovación del Meliá Milano, que finalizó sus obras durante el mes de junio. Mención especial merece la apertura en el tramo final del año de una nueva propiedad en la ciudad, el Gran Meliá Milano Palazzo di Cordusio, un emblemático hotel localizado en la Plaza de Cordusio, exponiendo la apuesta de la compañía por el sector del lujo en grandes ciudades europeas. El año 2023 en la región, marca la continuidad de nuestra expansión en Albania. Este ejercicio hemos abierto dos nuevos hoteles, teniendo actualmente otros 13 en proceso de apertura, sumando más de 3.000 habitaciones en conjunto con los hoteles ya operativos. Esta expansión, demuestra la apuesta de la compañía en la apertura de nuevos mercados, siendo ya el primer operador hotelero en al país. Perspectivas inicio 2024 En EMEA, Alemania espera registrar un crecimiento con respecto al año anterior gracias al buen desempeño del segmento Corporate y MICE, que en el inicio del 2023, aún mostraba margen de mejora. Con una base de estos segmentos mucho más sólida, acompañada de un crecimiento relevante en nuestro cliente directo las perspectivas son positivas. Adicionalmente, la celebración de algunos eventos deportivos o conciertos destacados generará demanda que se capitalizará a través de estrategias comerciales concretas. En el Reino Unido, las tendencias son positivas, si bien el inicio del año está siendo más suave de lo esperado, principalmente en los hoteles de Londres. Esto se debe principalmente a una menor demanda del cliente Corporate y a la desaceleración de las TT.OO. Los hoteles en el norte del país operan a un ritmo superior al mismo período del año 2023, con una sensible caída en MICE pero recuperada con creces con incrementos en el resto de segmentos. En Italia, se espera mantener la buena tendencia, con una demanda especialmente fuerte en Milán. Gracias a una base sólida de eventos MICE, complementada por el cliente directo y TT.OO se espera un incremento de ingresos con respecto al 2023. Con respecto a Roma, el inicio de año se enmarca en la temporada baja de la ciudad, que en el ejercicio 2023 se vio respaldada por algunos eventos que generaron demanda adicional, que en este año 2024 no se espera repetir. Francia mantiene una buena posición On the Books con incremento en RevPar en todos los hoteles. En general, el 2024 aspira a comenzar con un menor clima de tensión social al vivido durante el 2023, sin amenazar por el momento nuevas huelgas y movilizaciones. Mención especial se debe realizar a los próximos Juegos Olímpicos de París 2024 que iniciarán en Junio. Por el momento, las reservas son limitadas a la espera de tener un control total sobre el inventario por reservas actuales que la organización y delegaciones están realizando. En general, todos los segmentos están funcionando bien, con incrementos tanto en volumen como en tarifas. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 40 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Regional AMÉRICA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 457,3 407,9 12,1% Propiedad 418,6 372,9 12,3% Alquiler 38,7 35,1 10,3% De los cuales Ingresos Habitaciones 224,1 201,7 11,1% Propiedad 191,0 171,0 11,7% Alquiler 33,1 30,7 7,8% EBITDAR 104,9 106,2 -1,2% Propiedad 88,5 92,2 -4,0% Alquiler 16,4 14,0 17,0% EBITDA 101,8 103,2 -1,4% Propiedad 88,5 92,2 -4,0% Alquiler 13,3 11,0 20,4% EBIT 50,2 88,3 -43,2% Propiedad 45,8 75,9 -39,7% Alquiler 4,4 12,4 -64,4% MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 42,7 63,6 -32,9% Honorarios de terceros 5,6 5,3 6,3% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 24,1 26,2 -8,3% Otros ingresos 13,0 32,1 -59,5% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles AMÉRICA 59,2% 0,1 155,5 4,9% 92,0 5,1% 57,7% 0,6 145,9 10,1% 84,2 11,3% Brasil - - - - - - 53,3% -0,7 104,1 31,0% 55,5 29,4% México 59,6% 0,6 175,2 2,7% 104,4 3,8% 59,6% 0,6 175,2 2,7% 104,4 3,8% República Dominicana 64,8% -3,2 131,9 12,0% 85,5 6,7% 64,8% -3,2 131,9 12,0% 85,5 6,7% Resto AMÉRICA 48,6% 2,6 162,5 2,8% 79,0 8,6% 52,5% 5,0 180,4 4,5% 94,7 15,5% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 41 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE Desempeño En México, en términos anuales la evolución es positiva, mostrando crecimiento tanto en ocupación como tarifas. Sin embargo, durante el tercer trimestre del año, el país notó una desaceleración de la demanda estadounidense hacia el destino. Dicha demanda se trasvasó a los destinos europeos, motivo por el cual dicho trimestre muestra un peor desempeño con respecto al 2022. Ya en el cuarto trimestre, el ritmo de la demanda hacia el país recuperó las buenas perspectivas, evidenciando este hecho como algo coyuntural y no estructural. Indicativo de ello es el auge importante del tráfico aéreo que creció de forma considerable con respecto al 2022. Por segmentos, existe una evolución positiva en todos ellos, destacando el segmento MICE con el mayor crecimiento durante el año. República Dominicana como destino ha finalizado un buen año en cuanto a llegada de turistas superando la meta anual de los 10 millones de turistas al año, destacando la conectividad aérea de la región. En concreto, el mercado canadiense ha visto un incremento de capacidad aérea del 20% con respecto al año anterior. En cuanto a los segmentos, las TT.OO. de clientes británicos, canadienses y estadounidenses ha liderado el ejercicio, mostrando incrementos en tarifa. Por otro lado, nuestro Cliente Directo ha jugado un papel importante en el aumento de tarifas, incrementando también la demanda por habitaciones superiores. Por último, el segmento MICE ha mostrado un buen desarrollo durante el año, especialmente en Paradisus Palma Real, donde se destaca la celebración de congresos médicos de relevancia en el hotel. Con respecto a Estados Unidos, el año pese a que es positivo en general, presenta una evolución diferente entre las dos ciudades donde tenemos presencia. Por un lado, en Nueva York el año 2023 presenta la mayor producción hasta la fecha desde su apertura, demostrando una sólida recuperación post-pandemia tanto en el cliente Corporate y leisure, existiendo aún margen de recorrido en precios en comparación con otros establecimientos de la zona, siendo una de las palancas que muestran potencial. En el caso de Orlando, la ciudad tras un fuerte inicio de año ha visto un último trimestre con una demanda doméstica más suave, tras un año 2022 que se benefició en gran medida del ramp-up demand. PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 17 6.769 16 6.570 - - Alquiler 2 589 2 597 - - Gestión 17 3.790 19 4.195 5 1.396 2 285 1 180 8 1.861 Franquicia 1 146 1 146 - - Total AMÉRICA 37 11.294 38 11.508 5 1.396 2 285 1 180 8 1.861 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 42 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Perspectivas inicio 2024 América, en México la estrategia para el inicio del año pasa por mantener una buena base en ocupación, permitiendo incrementar tarifas en las reservas last minute que predominan en la clientela local. En cuanto a los segmentos, todos ellos muestran una buena evolución en ocupación y mantenimiento de tarifas. En el caso de MICE, el año será retador ya que el 2023 fue especialmente positivo, con muchas empresas celebrando grandes y pequeños eventos para sus empleados y clientes. En República Dominicana, este primer trimestre se presenta con una posición On the Books para todos los nuestros hoteles por encima del 2023. El inicio del año destaca por la alta conectividad aérea que permite anticipar un inicio de año fuerte en cuanto a ocupación que permite también el incremento de las tarifas. El mercado canadiense sigue teniendo al país como uno de sus principales destinos del Caribe, y gracias a la colaboración con los principales partners, permite sentar las bases en ocupación necesarias para mejorar tarifas en el destino. Con respecto al mercado Europeo, la presencia de clientes alemanes, españoles y franceses complementan también la demanda. Por segmentos, nuestros clientes directos y TT.OO. muestran crecimientos en volumen y tarifa. Con respecto al segmento MICE, se registran buenas perspectivas en todos los hoteles, concentrando nuevamente Paradisus Palma Real la mayoría de los ingresos por este segmento. Estados Unidos muestra buenas perspectivas en la ciudad de Nueva York, donde los clientes leisure siguen presentando incrementos mes a mes, unido a reservas de grandes grupos para los meses de enero y febrero. Por el momento, la demanda en la ciudad se espera que sea fuerte y permita crecimiento en RevPar. En el caso de Orlando, los meses de enero y febrero acusan una caída en tarifas debido a la estrategia tomada para recuperar ocupación, que se encuentra por debajo de lo esperado. El mes de marzo en la ciudad, es tradicionalmente de alta demanda, por lo que se espera recuperar el ritmo de reservas a partir de entonces. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 43 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Regional APAC RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler N.A. N.A. N.A. Propiedad Alquiler De los cuales Ingresos Habitaciones N.A. N.A. N.A. Propiedad Alquiler MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 9,3 5,7 61,7% Honorarios de terceros 8,7 5,0 75,5% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 0,0 0,0 0,0% Otros ingresos 0,6 0,8 -24,8% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles ASIA - - - - - - 46,4% 10,4 83,2 1,5% 38,6 30,7% China - - - - - - 61,0% 22,2 87,3 5,9% 53,3 66,5% Sudeste Asiático - - - - - - 44,0% 8,5 82,2 0,4% 36,1 24,5% PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad - - - - Alquiler - - - - Gestión 42 11.246 41 10.738 4 1.498 3 756 7 2.254 Franquicia - - - - Total ASIA 42 11.246 41 10.738 - - 4 1.498 3 756 7 2.254 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 44 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Desempeño La región de Asia fue la más rezagada en cuanto a la recuperación de la pandemia, sin seguir las tendencias de la alta demanda del resto del mundo. Ya en este 2023, la recuperación de la región es notable y pese a que no recupera métricas pre-pandemia, sienta unas sólidas bases sobre las que cimentar el crecimiento. Por países, China ha experimentado una recuperación desde el inicio del año, iniciándose el cambio de tendencia con la celebración del año nuevo chino. En términos anuales, se registra un incremento de Revpar gracias a recuperación de parte de la ocupación perdida, pero de forma más relevante, gracias al incremento en tarifas. Por segmentos, todos ellos muestran una sólida recuperación, combinando demanda leisure, eventos en las ciudades y cliente Corporate. Debemos destacar, que por el momento la demanda es principalmente local y de los países colindantes. Las cifras de conectividad aérea internacional siguen estando ampliamente por debajo del 2019, tanto en entrada de turistas como de salida de nacionales al exterior. Para el año 2024, las principales asociaciones aéreas prevén incrementar la capacidad aérea paulatinamente a lo largo del año. Con respecto al sudeste asiático, en general, la flexibilización en las condiciones de entrada hacia algunos destinos ha favorecido la demanda regional. Destinos como Bali han registrado un año de crecimiento en volumen y tarifas, donde la conectividad aérea ha sido clave. El retorno de vuelos directos con destinos muy importantes, generan demanda adicional. En el caso de Tailandia, los turistas son primordialmente asiáticos y locales, siendo el resto de las nacionalidades menos relevantes por el momento. En términos de segmentos, destaca la participación de TT.OO. incrementando los ingresos a la vez que se creaba presencia de marca entre clientes locales e internacionales. En destinos como Koh Samui, también fue positivo el desempeño de grupos y celebración de eventos. En el caso de nuestros hoteles operados en Vietnam, la demanda se ha centrado principalmente en el mercado doméstico e internacional de cercanía (Corea y Australia). Los viajeros Chinos en términos anuales no han recuperado el volumen anterior a la pandemia por la competencia de otros destinos y la flexibilización de las condiciones de entrada mediante exenciones de visas. En cuanto a los segmentos, su desempeño es diferente según las ciudades. Hanoi por ejemplo, ha tenido un buen desempeño en MICE y Corporate, mientras que otros destinos tienen mayor dependencia de la tour operación. Perspectivas inicio 2024 En la región de Asia, tras el cambio de tendencia claro tras la pandemia, el 2024 debe ser un año de consolidación y crecimiento en la región. Una de las principales palancas con potencial de crecimiento reside en la conexión aérea internacional, que sigue estando por debajo de la capacidad pre-pandemia especialmente en el caso de China. El esperado incremento paulatino de la capacidad aérea internacional debería ser un catalizador de la demanda en la región por la llegada de turistas, a la par que los viajeros locales salgan al exterior, retroalimentando la demanda en otras regiones. En el caso de China, las perspectivas indican crecimiento en ingresos gracias a las TT.OO. y al segmento MICE, mostrando ambas crecimientos de doble dígito con respecto al 2023. En el caso del sudeste asiático, en general la demanda se muestra sólida. En destinos como Bali, la estrategia se centra en el crecimiento vía tarifas, al existir una mayor disposición por las experiencias. En Tailandia, la región espera beneficiarse del crecimiento de la demanda china, generando un mayor volumen de demanda last minute. Los segmentos más beneficiados son el cliente directo y las TT.OO, controlando el volumen de inventario para la tour operación. En el caso de Vietnam, el inicio de año muestra reservas en libros superiores al 2023, donde en destinos como Phu Quoc destaca la contribución de los clientes de la República Checa. En cuanto a destinos con mayor volumen de eventos como Hanoi, la demanda MICE sigue mostrándose sólida. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 45 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles CUBA - - - - - - 40,6% 5,5 76,9 -37,2% 31,2 -27,3% Regional CUBA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler N.A. N.A. N.A. Propiedad Alquiler De los cuales Ingresos Habitaciones N.A. N.A. N.A. Propiedad Alquiler MODELO GESTORA (En millones de €) 2023 2022 ∆% Ingresos 15,5 20,2 -23,2% Honorarios de terceros 15,4 18,3 -16,0% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 0,0 0,0 Otros ingresos 0,1 1,9 -93,1% PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2023 2022 2024 2025 >2025 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad - - - - - - - - - - Alquiler - - - - - - - - - - Gestión 34 14.252 32 13.920 2 467 1 102 - - 3 569 Franquicia - - - - - - - - - - Total CUBA 34 14.252 32 13.920 2 467 1 102 - - 3 569 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 46 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Desempeño El año 2023 aunque por debajo de las expectativas, fue positivo en cuanto a la operativa. En líneas generales, crecieron las llegadas de visitantes de los principales mercados emisores extranjeros, donde la diversificación y crecimiento de la capacidad aérea contribuyó positivamente. El mercado canadiense sigue liderando la región, con más de un 50% de incremento respecto al 2022. Por segmentos, la tour operación sigue siendo la principal fuente de generación de estancias. La nota negativa en este año la presenta el mercado nacional, que vio reducida en gran parte las estancias en la región. El principal motivo es la situación económica del país y la consiguiente devaluación del Peso Cubano Perspectivas inicio 2024 En Cuba, el inicio del año muestra buenas perspectivas gracias a una mayor anticipación de las reservas, lo que redunda en una mejor posición On the Books. El mercado internacional sigue manteniéndose como líder, con los mercados importantes como Rusia, Alemania, Argentina y Francia, entre otros con un buen ritmo de reservas. Con respecto al mercado canadiense, éste sigue liderando el destino pese a un ligero retroceso en las reservas en libros respecto al año anterior, que es compensado con una mayor tarifa media. Durante este periodo, destaca la apertura del Meliá Trinidad Península, siendo el primer hotel de 5 estrellas en el destino. Por otro lado, se realzará la apertura del Sol Turquesa Beach, localizado en el polo de Holguín. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 47 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Valor para nuestros accionistas Distribución Accionarial A 31 de diciembre de 2023, nuestro accionariado queda configurado de la siguiente manera: ESTRUCTURA ACCIONARIAL Retribución al accionista La compañía aspira a ofrecer un dividendo atractivo, predecible y sostenible en el tiempo. Esta política es compatible con la máxima prioridad asignada al mantenimiento de un nivel de recursos propios que garantice las inversiones para el crecimiento futuro de la Compañía y asegure la creación de valor. Tras un ejercicio 2023 de normalidad operativa durante todo el año y tras la suspensión del reparto de dividendos durante los últimos ejercicios para fortalecer el balance, el Consejo de Administración acordó con fecha 29 de febrero de 2024 proponer a la Junta General de Accionistas retomar la distribución de dividendos con cargo al ejercicio 2023. Evolución Bursátil Durante el 2023, las acciones de Meliá Hotels International han registrado un incremento de valor del 30,2% mientras que el IBEX-35 se ha apreciado en un 22,8%. El comportamiento de la acción fue especialmente positivo en la primera mitad del año, tras disiparse los temores al inicio de una recesión al inicio del 2023. La solidez de la demanda y las buenas perspectivas para las diferentes temporadas que se han materializado a lo largo del ejercicio ha cumplido las expectativas del mercado. Por otro lado, con el objetivo de contener el aumento de la inflación, el Banco Central Europeo y la FED en Estados Unidos han realizado diversas subidas de tipos de interés a lo largo de todo el ejercicio. En el tramo final del año, sin embargo, las bolsas en general registraron un aumento generalizado, en parte gracias a la expectativa del final del ciclo restrictivo y del aumento de tipos de interés EVOLUCIÓN BURSÁTIL Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 48 ÍNDICE ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS PRINCIPALES INDICADORES BURSÁTILES RECOMENDACIÓN DE LOS ANALISTAS Tenemos 17 analistas que cubren Meliá. Y el precio objetivo es de 7,14€. 1t 2023 2t 2023 31t 2023 4t 2023 2023 Volumen medio diario (miles de acciones) 1.178,23 814,52 494,90 630,27 780,24 Meliá (% cambio) 29,97% 6,72% -9,37% 3,56% 30,19% Ibex 35 (% cambio) 12,19% 3,90% -1,72% 7,15% 22,76% Dic 23 Dic 22 Número de acciones (millones) 220,4 220,4 Volumen medio diario (miles de acciones) 780,2 1.038,6 Precio máximo (euros) 6,68 8,09 Precio mínimo (euros) 4,71 4,13 Último precio (euros) 5,96 4,58 Capitalización de mercado (millones de euros) 1.313,6 1.009,0 Dividendo (euros) - - ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 49 ÍNDICE 03 Buen gobierno, ética e integridad Gobierno corporativo Debida diligencia en derechos humanos Escuchamos a nuestros grupos de interés Ética e integridad Responsabilidad y transparencia fiscal Gestión de riesgos Seguridad de la información Relación con los proveedores ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 50 ÍNDICE Gobierno corporativo Modelo de gobierno Nuestro modelo de gobierno se compone y desarrolla a través de un conjunto de reglamentos, normas, políticas, protocolos, procesos y procedimientos basados en los principios de transparencia y las mejores prácticas de gobierno corporativo. Este sistema regula y desarrolla los aspectos relacionados con la estructura, composición y funcionamiento de nuestro modelo de gobierno, así como los principios y compromisos del Código Ético y las políticas aprobadas por el Consejo de Administración. Estructura de gobierno GRI: 2-9; 2-11 Estos órganos de gobierno se regulan a través de las diferentes normas (Estatutos Sociales, Reglamento de la Junta General, Reglamento del Consejo de Administración, Reglamentos de funcionamiento de los órganos de gobierno, Código Ético y Reglamento Interno de Conducta en el ámbito del Mercado de Valores) que vertebran su funcionamiento y sirven de fundamento y pilar para la aplicación de los principios del modelo. Consejo de Administración GRI: 2-9; 2-10; 2-11: 405-1 De acuerdo con lo establecido en los Estatutos Sociales, el Consejo de Administración de Meliá Hotels International, S.A. es el órgano encargado del gobierno, la dirección y la administración de la Compañía. Se rige por lo dispuesto en el artículo 31 y siguientes de los Estatutos Sociales y por el Reglamento del Consejo de Administración, que recogen su estructura, composición, competencias y funcionamiento. El Consejo de Administración de Meliá Hotels International está integrado por un total de 11 miembros, de los cuales seis (6) son independientes, uno (1) es ejecutivo y cuatro (4) son dominicales. Teniendo en cuenta el nombramiento de D. Gabriel Escarrer Jaume como Presidente Ejecutivo, y en cumplimiento de la recomendación número 34 del Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas, durante 2023, el cargo y funciones de D. Fernando d’Ornellas como Consejero Coordinador Independiente ha tomado más relevancia. Durante el ejercicio 2023 se han producido algunas inasistencias del Presidente de Honor, Don Gabriel Escarrer Juliá, quien no ha podido asistir a algunas reuniones por prescripción facultativa. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 51 ÍNDICE Consejero/a Cargo Tipología Vencimiento cargo Pertenencia a Comisiones especializadas D. Gabriel Escarrer Juliá Presidente de Honor Dominical 22 de junio 2027 - D. Gabriel Escarrer Jaume Presidente y Consejero Delegado Ejecutivo 10 de junio 2025 - Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. (Rep. D. Jose María Vázquez-Pena) Vocal Dominical 10 de julio 2024 - D. Alfredo Pastor Bodmer Vocal Dominical 22 de junio 2027 - D. Fernando D’Ornellas Silva Consejero Coordinador y Presidente CNR&S Independiente 10 de junio 2025 CA&C / CNR&S Dña. Carina Szpilka Lázaro Vocal Independiente 10 de julio 2024 CA&C / CNR&S D. Francisco Javier Campo García Presidente CA&C Independiente 10 de junio 2025 CA&C / CNR&S D. Luis María Díaz de Bustamante y Terminel Secretario Dominical 16 de junio 2026 CNR&S Dña. Cristina Henríquez de Luna Basagoiti Vocal Independiente 22 de junio 2027 CA&C Dña. Cristina Aldámiz-Echevarría González de Durana Vocal Independiente 16 de junio 2026 CA&C Dña. Montserrat Trapé Viladomat Vocal Independiente 16 de junio 2026 CNR&S Funciones del Consejo de Administración Durante 2023, el Consejo de Administración ha ejercido distintas funciones asociadas a: •La Junta General de Accionistas y a la involucración de los accionistas: convocar la Junta, fijar el orden del día, formular las propuestas que se presentan a aprobación, ejecutar los acuerdos aprobados por la Junta, etc. •Las políticas y estrategias de la Sociedad y del Grupo: dar seguimiento al plan estratégico de la compañía, determinar la estrategia fiscal del Grupo, establecer la política de remuneración del accionista, etc. •La organización del Consejo de Administración: supervisar el funcionamiento de las comisiones especializadas, realizar la evaluación del funcionamiento del Consejo, etc. •La información que debe facilitar o suministrar la Sociedad: formular las cuentas anuales y el estado de información no financiera, aprobar el informe anual de gobierno corporativo y el informe de remuneración de consejeros, etc. •Retribución a los consejeros y directivos: proponer a la Junta el nombramiento o ratificación de consejeros, hacer seguimiento del plan de sucesión del Presidente del Consejo, etc. Composición COMPOSICIÓN ACTUAL DEL CONSEJO Durante el ejercicio 2023, se han producido los siguientes cambios en la composición del Consejo de Administración y en sus comisiones especializadas: •Renuncia de D. Gabriel Escarrer Juliá como Presidente del Consejo de Administración y posterior nombramiento como Presidente de Honor. •Reelección como Consejero Externo Dominical de D. Gabriel Escarrer Juliá, quien además de ser Presidente de Honor es vocal del Consejo. •Nombramiento de D. Gabriel Escarrer Jaume como Presidente del Consejo, continuando en su cargo de Consejero Delegado. El nombramiento de D. Gabriel Escarrer Jaume como nuevo Presidente del Consejo se ha llevado a cabo en el marco del Plan de Sucesión aprobado por unanimidad en diciembre de 2016 por el Consejo de Administración. •Nombramiento como Consejero Externo Dominical de D. Alfredo Pastor Bodmer, en representación del accionista significativo, la sociedad Hoteles Mallorquines Asociados, S.L. •Reelección como Consejera Externa Independiente de Dña. María Cristina Henríquez de Luna Basagoiti. En las comisiones especializadas del Consejo, se han producido los siguientes cambios: ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 52 ÍNDICE Matriz de Compertencias Diversidad Tanto la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad como el Consejo, son conscientes del objetivo del 40% establecido en el Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas de la CNMV y la Directiva de Diversidad, y por ello inciden en su voluntad de incorporar a más mujeres en el Consejo en los futuros procesos de selección. En este sentido, el Consejo de Administración de Meliá Hotels International está compuesto desde 2021 por cuatro (4) consejeras, de un total de once (11) miembros, lo que supone un 36,36% de mujeres en el Consejo. Asimismo, las Comisiones especializadas del Consejo tienen una composición que supera el 40% de mujeres (la Comisión de Auditoría y Cumplimiento está compuesta por un 60% de mujeres, y la de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad, por un 40%). Asimismo, en junio, el Consejo de Administración aprobó una nueva Política de Diversidad, marcando nuevos objetivos y más ambiciosos en este ámbito. La Política establece los principios, directrices y principales líneas de actuación en materia de diversidad e inclusión que regirán la estrategia de la Compañía, velando por la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivo de raza, color, orientación sexual, edad, género, cultura, trabajo, discapacidad, pensamiento, religión, o por cualquier otra circunstancia, reivindicando la diversidad y la inclusión como valores a proteger y consolidar en el entorno de trabajo. Asimismo, se modificó en junio de 2023 la Política de Selección de Consejeros, actualizando el objetivo en materia de diversidad de género en el Consejo: 40% de mujeres en 2024. Matriz de competencias GRI: 2-17 Durante 2023, la matriz de competencias se ha seguido utilizando como herramienta para la selección y reelección, en su caso, de Consejeros, según lo establecido por la Política de Selección de Consejeros, así como para la preparación del plan de formación del Consejo. Evaluación del Consejo de Administración GRI: 2-18 El Consejo de Administración evalúa anualmente el funcionamiento y la composición del propio Consejo y de las comisiones, así como al primer ejecutivo de la Compañía. La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad es la encargada de aprobar e iniciar este proceso. El informe con los resultados de la evaluación de 2023 se presentará al Consejo de Administración durante el primer trimestre del siguiente ejercicio (2024), en el que se debatirá y aprobará el correspondiente plan de acción, en su caso. En relación con la recomendación 36 del Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas, que hace referencia al auxilio de un consultor externo en el proceso de evaluación del Consejo, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad en 2022 contó con el asesoramiento de la consultora PriceWaterhouseCoopers en la revisión de los cuestionarios de evaluación del Consejo de Administración y del primer ejecutivo. Como resultado del proceso de autoevaluación del ejercicio 2022, durante 2023 el Consejo ha contado con un plan de formación en nuevas tecnologías (inteligencia artificial), estrategia y ciberseguridad. La selección del proveedor de dicha formación se lideró por parte de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad, como parte del proceso de seguimiento de la evaluación del Consejo. •Nombramiento de Dña. Montserrat Trapé Viladomat (Externa independiente) como vocal de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad. •Nombramiento de Dña. Cristina Aldamiz-Echevarría González de Durana (Externa independiente) como vocal de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Conflictos de intereses GRI: 2-15 El Presidente de Honor del Consejo (Gabriel Escarrer Juliá), el Presidente y Consejero Delegado (Gabriel Escarrer Jaume), así como los Consejeros cuya ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 53 ÍNDICE Remuneraciones del Consejo de Administración GRI: 2-19; 2-20; 2-21; 405-2 La remuneración del Consejo de Administración se basa en nuestra Política de Remuneraciones, las mejores prácticas del mercado, así como en la normativa y las recomendaciones aplicables en esta materia. También seguimos los estudios retributivos elaborados por asesores externos. En 2021 se aprobó la Política de Remuneraciones del Consejo para los ejercicios 2022 a 2024 para incorporar las últimas recomendaciones del Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas y los nuevos requisitos resultantes de la última reforma de la Ley de Sociedades de Capital en materia de implicación a largo plazo de los accionistas. SISTEMA RETRIBUTIVO DE LOS CONSEJEROS La retribución de los Consejeros en su condición de tales se compone de: •Asignación anual fija, por el desempeño de sus funciones de supervisión y decisión colegiada. •Dietas de asistencia a las sesiones del Consejo de Administración y Comisiones de las que formen parte. Adicionalmente a lo anterior, el Presidente del Consejo y Consejero Delegado cuenta en su paquete retributivo con: •Una retribución fija anual. •Una retribución variable a corto plazo. •Una retribución variable a largo plazo. •Retribución en especie y otros beneficios. ESTRUCTURA RETRIBUTIVA DEL PRESIDENTE Y CONSEJERO DELEGADO reelección o nombramiento se ha sometido a aprobación de la Junta General de Accionistas, se han abstenido de participar en la deliberación y la votación de asuntos tratados en las sesiones del Consejo de Administración relativos a decisiones en las que ellos, o una persona vinculada con ellos, presentaban un potencial conflicto de intereses, directo o indirecto, con la Sociedad. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 54 ÍNDICE 2017 2018 2019 2020 2021 2022 2023 Aprobación Informe Anual de Remuneraciones JGA 71,0% 94,9% 97,3% 99,8% 99,5% 97,6% 84,6% Crecimiento vs 2017 24,9 pp 27,3 pp 29,9 pp 29,5 pp 27,6 pp Como parte de este esquema retributivo y en cumplimiento de la Ley de Sociedades de Capital, el Consejo de Administración sometió a aprobación de la Junta General de Accionistas del ejercicio 2022 el sistema de retribución a largo plazo, parcialmente referenciado al valor de cotización de las acciones de la Sociedad para el Consejero Ejecutivo, el personal directivo y otros profesionales del Grupo. En el proceso de elaboración del Informe Anual de Remuneraciones del ejercicio 2023 hemos tenido en cuenta las recomendaciones recibidas de los proxy advisors, durante la temporada de preparación de la Junta General de Accionistas (Glass Lewis y ISS). En relación a la aprobación por la Junta General de Accionistas de 2023 del Informe Anual de Remuneraciones del ejercicio 2022, y con respecto a la bajada del apoyo accionarial de dicho Informe, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad analizó en detalle las posibles causas de dichas votaciones, impulsando una mejora en la transparencia y detalle del próximo Informe de Remuneraciones del Consejo, que se someterá a aprobación de la Junta General de Accionistas de 2024. APROBACIÓN DEL INFORME ANUAL DE REMUNERACIONES El modelo retributivo del Consejo de Administración para el ejercicio 2024, según se establece en la Política de Remuneraciones, se estructura de la siguiente manera: DETALLE DE LA RETRIBUCIÓN DEL CONSEJO Y ALTA DIRECCIÓN (En miles de €) 2022 2023 SUELDO RETRIBUCIÓN FIJA DIETAS RETRIBUCIÓN VARIABLE A CORTO RETRIBUCIÓN VARIABLE A LARGO TOTAL SUELDO RETRIBUCIÓN FIJA DIETAS RETRIBUCIÓN VARIABLE A CORTO RETRIBUCIÓN VARIABLE A LARGO TOTAL Consejero Delegado 869 22 35 533 1.459 865 22 38 533 1.458 Consejeros No Ejecutivos 206 580 786 216 638 854 Alta Dirección 2.004 869 2.873 2.192 911 3.103 Total 869 2.232 615 1.402 - 5.118 865 2.430 676 1.444 - 5.415 Anotaciones: - En 2023 la brecha entre la retribución anual del Videpresidente Ejecutivo & Consejero Delegado y mediana de retribución de toda la plantilla (perímetro consolidado) fue de 64 veces. - La remuneración media de los Consejeros y Alta Dirección (incluido Auditor Interno) es de 95.716€ para mujeres y 158.206€ para hombres. - La remuneración media fija y variable de los Consejeros y Alta Dirección es de 105.702€ para mujeres y 211.372€ para hombres. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 55 ÍNDICE Comisión de Auditoría y Cumplimiento Miembros Mujeres Consejeros dominicales Consejeros externos independientes Reuniones 2023 Presidente Asistencia 5 3 (60%) 0 (0%) 5 (100%) 8 Consejero Independiente 97,5% Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad Miembros Mujeres Consejeros dominicales Consejeros externos independientes Reuniones 2023 Presidente Asistencia 5 2 (40%) 1 (20%) 4 (80%) 7 Consejero Independiente 100% Comisiones especializadas Durante 2023 se ha consolidado el funcionamiento y funciones de las dos Comisiones especializadas del Consejo alineándolo con las recomendaciones en materia de buen gobierno. COMPOSICIÓN Y RATIOS DE LAS COMISIONES ESPECIALIZADAS Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad A continuación se detallan las funciones principales de esta comisión: •Elaborar las propuestas de nombramientos y reelecciones de consejeros y altos directivos, así como de proponer su retribución. •Informar sobre las transacciones que impliquen o puedan implicar conflictos de intereses. •Liderar la evaluación periódica de estructura, tamaño, composición y actuación, tanto del Consejo de Administración como de las comisiones especializadas, con las recomendaciones oportunas en cada caso. •Asegurar que los conocimientos y experiencia de los consejeros en materia ESG se adaptan a las nuevas tendencias y mejores prácticas en materia de sostenibilidad. •Realizar el seguimiento de la estrategia y prácticas en materia de sostenibilidad y evaluar su grado de cumplimiento en coordinación con el Comité de Sostenibilidad. •Proponer al Consejo de Administración los criterios y condiciones de la Política de Remuneraciones y velar por la transparencia de estas. En 2023 cabe destacar el foco de la Comisión en materia de nombramientos y reelecciones, ya que durante el ejercicio ha habido significativos cambios en la composición del Consejo, y en especial, en el plan de sucesión del Presidente del Consejo. A continuación, se resumen las principales actividades desarrolladas por la Comisión durante el ejercicio 2023: ACTIVIDADES DE LA COMISIÓN ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 56 ÍNDICE Comisión de Auditoría y Cumplimiento A continuación se detallan las funciones principales de esta comisión: •Apoyo al Consejo en la supervisión de la eficacia de los sistemas de control interno y gestión de riesgos de la Compañía, actuando como canal de comunicación con los auditores internos y externos. •Vigilancia del proceso de elaboración y presentación de la información financiera y no financiera al Consejo. •Cumplimiento de las disposiciones legales y la normativa interna. •Supervisión de la función de auditoría interna. •Supervisión de la función de Risk Control & Compliance. •Relación con el auditor externo del Grupo (Deloitte). Durante 2023, la Comisión se ha enfocado especialmente en el proceso de selección del auditor externo y en el Sistema de Control Interno de la Información No Financiera (SCIINF). Adicionalmente, se resumen las principales actividades desarrolladas: ACTIVIDADES DE LA COMISIÓN Comité Ejecutivo El Comité Ejecutivo o SET (Senior Executive Team) es el órgano colegiado que impulsa la dirección en Meliá Hotels International, así como la revisión crítica y continua del negocio. Vela de esta forma por el cumplimiento de los objetivos fijados por el Consejo de Administración y apoya al Presidente y Consejero Delegado en su gestión. Además, el Comité Ejecutivo asegura el crecimiento sostenible de la actividad y la aportación de valor al accionista, impulsando los proyectos que deba acometer la Compañía y cuya competencia le haya sido atribuida. Asimismo, establece prioridades, asigna los recursos necesarios y vela por la consecución de los objetivos fijados. Otra de sus funciones consiste en proporcionar al Consejo de Administración la información actualizada, objetiva y suficiente para que este pueda desarrollar sus funciones de supervisión. Entre los meses de mayo y septiembre de 2023, se produjeron los siguientes cambios en la composición del SET: •Nombramiento de D. Ángel Luís Rodríguez Mendizábal como nuevo Chief Financial Officer de la Compañía, en sustitución de Dña. Pilar Dols Company, quien ha pasado a liderar la Family Office de la Familia Escarrer. •Nombramiento de D. Juan Ignacio Pardo García como nuevo Chief Real Estate Officer, en sustitución de D. Mark Hoddinott. •Nombramiento de D. Mariano de Cáceres Pérez como nuevo Chief Legal & Compliance Officer, en sustitución de D. Juan Ignacio Pardo García. •Nombramiento de D. Carlos González Santolaya como nuevo Chief Strategy Officer. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 57 ÍNDICE Junta General de Accionistas GRI: 2-29 Durante este ejercicio, se ha incrementado el quorum de asistencia a la Junta, que ha pasado de un 77,31% (2022) a un 78,10% del capital social con derecho a voto. El Consejo de Administración, a fin de fortalecer la solvencia y liquidez de la Compañía, decidió no proponer a la Junta General de Accionistas la distribución de dividendos. En la Junta General de Accionistas celebrada el 22 de junio de 2023 se renovaron las delegaciones al Consejo relativas a la ampliación de capital (incluida la modalidad de exclusión del derecho de suscripción preferente) y la emisión de deuda simple y convertible. Con estos cambios, se amplía el SET (pasando de 6 a 7 miembros), y su composición queda como sigue: •D. Gabriel Escarrer Jaume – Presidente del Consejo y Consejero Delegado. •D. André P. Gerondeau – Chief Operating Officer – responsable de las áreas de operaciones hoteleras y del Vacation Club del Grupo. •D. Juan Ignacio Pardo García - Chief Real Estate Officer – responsable de las áreas de portfolio inmobiliario, gestión de activos, obras, mantenimiento y compras. •D. Ángel Luís Rodríguez Mendizábal - Chief Financial Officer – responsable de las áreas de financiero, fiscal, relación con inversores, administración y control de gestión. •D. Gabriel Cánaves Picornell – Chief Human Resources Officer – responsable del área de Recursos Humanos y de las operaciones en Cuba. •D. Mariano de Cáceres Pérez - Chief Legal & Compliance Officer – responsable de las áreas de asesoría jurídica, auditoría interna, riesgos, compliance y gobierno corporativo. •D. Carlos González Santolaya - Chief Strategy Officer – responsable del área de estrategia, IT e innovación. Durante 2024, el SET se ha enfocado especialmente en los siguientes asuntos: •Seguimiento de la hoja de ruta de rotación de activos (análisis y seguimiento de todas las operaciones de Real Estate). •Análisis, estudio, revisión, selección y aprobación, en su caso, de las diferentes operaciones de financiación del Grupo. •Seguimiento de la hoja de ruta del Plan Estratégico. •Seguimiento del Plan de Transformación Cultural, con foco en la cultura de Compañía, y a la atracción y retención de talento. •Seguimiento y análisis de las diferentes demandas jurídicas relevantes del Grupo. •A nivel operativo, seguimiento constante de la proyección operativa y económica de la Compañía. •Deep Dives (sesiones monográficas) de determinadas áreas y proyectos, entre ellos, las áreas de IT, Global Business Development y Recursos Humanos. •Aprobación, seguimiento y replanificación del Plan Anual de Inversiones (PAI). •Seguimiento del presupuesto del ejercicio 2023 y aprobación del presupuesto del ejercicio 2024. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 58 ÍNDICE Debida Diligencia en Derechos Humanos GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 407-1; 408-1; 409-1 La gestión transversal de los intangibles está cobrando cada día mayor relevancia debido, entre otros, a nuevos entornos regulatorios y al interés de los inversores, clientes o consumidores, con un mayor foco en la transparencia y en el rigor de la información no financiera. La Comisión Europea presentó el 23 de febrero de 2022 la propuesta de Directiva sobre diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad. La propuesta tiene por objeto fomentar un comportamiento empresarial sostenible y responsable a lo largo de la cadena de valor. Requiere a las empresas que desempeñen un papel clave en la construcción de una economía y una sociedad sostenibles, exigiéndoles que, si fuera necesario, prevengan, atajen o mitiguen los efectos adversos de sus actividades en los derechos humanos y en el medioambiente. Este asunto no solo gana peso en el entorno regulatorio, sino que en nuestra matriz de materialidad de los grupos de interés, el asunto relacionado con protección de los derechos humanos y laborales se posiciona en el TOP 5. La nueva regulación marca nuevas líneas de trabajo, por ello, asumimos pilares universales, como los Principios del Pacto Mundial —entidad de la que somos miembros desde 2009 — y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas y, aplicamos marcos internacionales de referencia en el ámbito empresarial: la Carta Internacional de DD.HH., el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, los Principios Fundamentales de la OIT, la Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la Política Social, así como otros convenios específicos de la industria turística. Utilizando los documentos disponibles de la Comisión Europea, las buenas prácticas del Pacto Mundial y la recién publicada CSRD, en el Grupo estamos trabajando para que nuestro proceso de identificación, prevención, mitigación y responsabilidad de los efectos negativos reales y potenciales en las personas y medioambiente sea cada día más sólido. Impulsamos este compromiso en toda nuestra cadena de valor, incluyendo los proveedores de cualquier naturaleza, que ofrezcan un servicio acorde a las expectativas de nuestros clientes. En Meliá Hotels International llevamos años trabajando para consolidar nuestro sistema de gestión y gobernanza en materia de derechos humanos, impulsado con la publicación de la Política de Derechos Humanos, de alcance global, aprobada por el Consejo de Administración en julio de 2018. Asimismo, cabe destacar el lanzamiento de nuestro primer Autodiagnóstico en matera de DD.HH. en el año 2019 y actualizado durante el ejercicio 2022. El proceso de debida diligencia está alineado con los Principios Rectores Sobre las Empresas y los Derechos Humanos de la ONU y las Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. Sistema de gestión y control de los Derechos Humanos El respeto de los derechos humanos, de acuerdo con la regulación internacional, es inseparable de nuestro modo de entender la gestión hotelera y de nuestros valores como compañía de origen familiar a lo largo de los años. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 59 ÍNDICE UN RECORRIDO POR 17 AÑOS DE AVANCES Dado el crecimiento de la Compañía y la apertura de nuevos mercados o países, la Compañía ha diseñado un modelo de evaluación de riesgos por país bajo criterios ESG, donde potencialmente puede estar realizando negociaciones y que hasta la fecha no tenga ningún hotel operando bajo cualquier modalidad de gestión. Esta evaluación valora diferentes dimensiones y, entre ellas se integran aspectos relacionados con el grado de defensa o vulneración de los derechos humanos. Por otra parte, aquellas nuevas incorporaciones hoteleras incluyen, en el documento contractual, una cláusula específica para asegurar la integración de criterios ESG en el futuro de la relación y el cumplimiento del sistema ético de gestión de Meliá Hotels International. Trasladamos nuestro compromiso con los derechos humanos a la práctica y trabajamos para asegurar su integración en toda la cadena de valor. Todos nuestros proveedores, deben firmar su compromiso con nuestro Código Ético del Proveedor, asumiendo nuestros compromisos éticos de respeto a sus personas propias y de protección de los derechos humanos. Del mismo modo, se comprometen activamente a promover y respetar en el desempeño de su actividad los principios del Pacto de las Naciones Unidas sobre derechos humanos y laborales. En este sentido, tenemos la potestad de poder verificar, en cualquier momento, el cumplimiento de las obligaciones asumidas en esta cláusula. Asimismo, durante la vigencia del contrato, podemos solicitar al proveedor acreditación documental referida al efectivo cumplimiento de los compromisos mencionados en la cláusula y, en caso de incumplimiento, instar a la resolución del contrato, sin perjuicio de las demás acciones compensatorias que procedan. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 60 ÍNDICE Riesgos derivados de nuestra actividad Desde 2021 nuestro Mapa de Riesgos Global incluye, como riesgo específico, los impactos potenciales en la protección de los derechos humanos porque operamos en 14 países donde los derechos pueden no estar completamente garantizados o existen amenazas de vulneración sistemática. Este riesgo, analiza en concreto el incumplimiento de los derechos laborales, plantillas no cubiertas por Convenio Colectivo, tráfico de personas, respeto del medioambiente, esclavitud, discriminación, acoso, bullying o mobbing, atendiendo a su nivel de probabilidad e impacto. Anualmente monitorizamos este modelo para recoger todos los comportamientos que puedan atentar contra la dignidad, la igualdad, la libertad, la salud o la seguridad de las personas, así como impactos en el medioambiente o asuntos vinculados con la corrupción. En el marco de nuestro Protocolo de Prevención y Detección de Delitos, hemos identificado 23 delitos penales, 8 de ellos asociados a impactos en los derechos humanos, relacionados con comportamientos que podrían vulnerar derechos de los trabajadores, posibles impactos medioambientales o comportamientos relacionados con la corrupción. El análisis realizado, con la participación de los 242 hoteles implicados, así como la gestión llevada a cabo de las 28 denuncias recibidas, nos lleva a confirmar el buen funcionamiento de nuestro sistema de gestión, no habiéndose identificado situaciones de riesgo en ninguno de los ámbitos cubiertos por el ejercicio y concluir el alto nivel de protección, así como la baja probabilidad de situaciones de vulneración de los derechos humanos. Un modelo de gobierno sólido La Declaración Universal de los Derechos Humanos, elaborada por representantes de todas las regiones del mundo, con diferentes antecedentes jurídicos y culturales, supone el primer reconocimiento universal de que los derechos básicos y las libertades fundamentales inherentes a todos los seres humanos, inalienables y aplicables en igual medida a todas las personas, independientemente de nuestra nacionalidad, lugar de residencia, género, origen nacional o étnico, color de piel, religión, idioma o cualquier otra condición. Esta máxima requiere al mundo empresarial actuar respetando los derechos humanos, en sus actividades y operaciones, evitando impactos negativos o vulneraciones y, al mismo tiempo, impulsar acciones que contribuyan positivamente a aquellas metas establecidas en los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). La Compañía dispone de diferentes herramientas, canales y sistemas de control, a disposición tanto de sus grupos de interés externos como para sus empleados, para dar solidez y contundencia a cualquier vulneración en materia de derechos humanos y minimizar cualquier impacto que acontezca en cualquier país donde tenga presencia y actividad, independientemente de su naturaleza: generales, laborales o relacionadas con la corrupción. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 61 ÍNDICE Autodiagnóstico derechos humanos Tres años después de nuestro primer autodiagnóstico, en el año 2022 revisamos y actualizamos nuestro Control Self Assessment (CSA) para identificar nuevos riesgos y criterios en esta materia en las operaciones. Este nuevo documento integraba los estándares más exigentes y añadía los Principios Dhaka de contratación responsable y las pautas del Modern Slavery Act (Reino Unido), a los planteamientos ya contemplados en nuestro primer autodiagnóstico y mencionados con anterioridad. Además, con el afán de ir más allá en nuestras exigencias, en la actualización del autodiagnóstico, incorporamos nuevos colectivos vulnerables como trabajadores migrantes, mujeres discriminadas por razón de género, mujeres víctimas de violencia, infancia, comunidades indígenas, desempleados, refugiados y colectivos LGTBIQ+. Con esta actualización cubrimos diferentes ámbitos relacionados con derechos laborales como, selección de personas, retribución y contratación, entorno y salud laboral, diálogo social, cadena de suministro, el medioambiente, reconocido como un compromiso en nuestra política y anticorrupción. En cada uno de ellos medimos la percepción de protección y la probabilidad de vulneración de estos derechos en las unidades de negocio, así como la capacidad de gestión de la dirección, conociendo el potencial impacto negativo de una posible vulneración en nuestra actividad. Dada la relevancia de esta materia y nuestra presencia internacional, en el ejercicio 2022 fueron invitados a participar 242 hoteles, presentes en 26 países (84% del portfolio activo en régimen de propiedad, alquiler y gestión), a excepción de Cuba, China y otros hoteles que no estaban operativos durante el período). La totalidad de los hoteles respondieron al cuestionario, permitiendo tener una visión global del nivel de gestión, control y aseguramiento que existe en nuestro portfolio. El ejercicio incorporaba cien preguntas y conceptualizado desde una visión integral de nuestros compromisos públicos, recogio las diferentes políticas de la Compañía en ámbitos relacionados con: derechos humanos, anticorrupción, cambio climático y medioambiente, compras y contratación de servicios, recursos humanos, seguridad y salud en el trabajo y sostenibilidad. Para complementar este proceso analizamos otras temáticas, con preguntas adicionales y específicas relacionadas con el acoso, impacto en las comunidades, discriminación, derechos laborales, libre movilidad, ética, derecho a la privacidad y contra el trabajo infantil. NIVEL DE PROTECCIÓN Y PROBABILIDAD DE VULNERACIÓN Desde 2020 identificamos los colectivos cuyos derechos, principalmente los laborales no están garantizados o son vulnerados de forma sistemática en aquellos países donde tenemos presencia activa y pudiera existir un riesgo, tomando como referencia el Índice Global de Derechos Laborales de la Confederación Sindical Internacional (CSI) y el Human Rights Watch. A los esfuerzos realizados en la identificación de riesgos, se suman también los dedicados a la verificación de los sistemas de control en gestión de personas. Cada año nuestros equipos de Auditoría Interna y Salud Laboral se encargan de comprobar la correcta implantación de estos sistemas, así como de los protocolos en materia de seguridad y salud laboral. En nuestra senda de mejora continua y de anticipación a posibles riesgos, verificamos nuestros sistemas de control interno periódicamente. Los aprendizajes y las oportunidades de mejora se integran en la gestión de la Compañía, para que nuestro desempeño llegue con transparencia y rigor a nuestros grupos de interés. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 62 ÍNDICE AMÉRICA 36 hoteles Brasil 12 Rep. Dominicana 8 México 7 Argentina 3 Estados Unidos 2 Perú 2 Venezuela 2 EUROPA 49 hoteles Alemania 24 Francia 7 Italia 6 Reino Unido 6 Luxemburgo 2 Austria 1 Grecia 1 Holanda 1 República Checa 1 APAC 31 hoteles Vietnam 19 Indonesia 7 Tailandia 3 Malasia 1 Myanmar 1 ÁFRICA 11 hoteles Cabo Verde 5 EAU 2 Tanzania 3 Marruecos 1 ESPAÑA 115 hoteles AUTODIAGNÓSTICO La Compañía tiene programado lanzar un nuevo Control Self Assessment (CSA) durante el primer semestre del año 2024, considerando los nuevos requerimientos y principales elementos de la Directiva Europa sobre diligencia debida en materia de sostenibilidad para proteger el medioambiente y los derechos humanos. Mecanismos de denuncia y reclamación Ponemos a disposición de los grupos de interés, canales de comunicación, evaluación y control, donde cualquiera, que tenga conocimiento de una vulneración o incumplimiento de la Política de derechos humanos, puede comunicárnoslo a través del Canal de Denuncias que cuenta con una categoría específica en materia de derechos humanos y laborales y es de carácter confidencial. De las 8 denuncias recibidas este año en el canal abierto a este efecto, todas han tenido relación con diferentes dimensiones relacionadas con los derechos humanos en 7 hoteles. Ninguna de las denuncias recibidas ha estado relacionada con violaciones de los derechos de los pueblos indígenas u operaciones que implicasen la mano de obra infantil. El 100% de las denuncias han sido analizadas, investigadas y cerradas durante este año 2023. Retos 2024 La Compañía asume el compromiso de lanzar un nuevo Control Self Assessment (CSA) durante el primer semestre del 2024, considerando todos aquellos aspectos incorporados en la nueva Directiva sobre diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad: para proteger el medioambiente y los derechos humanos. Reforzaremos el conocimiento de nuestros equipos en esta materia, con formaciones específicas, con un foco especial en aquellos destinos de mayor riesgo, además de actualizar en nuestra web interna, los contenidos específicos en torno a los derechos humanos. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 63 ÍNDICE Escuchamos a nuestros grupos de interés GRI: 2-29; 3-1; 3-2; 3-3; 207-3 Comprometidos con la escucha GRI: 2-29 En Meliá Hotels International fomentamos el diálogo y la escucha activa con nuestros grupos de interés. Para este fin contamos con una Política de relación basada en los principios de Accountability (AA1000SES (2011) aprobada por el Consejo de Administración en Julio 2018. Esta norma no solo establece las pautas de comunicación con los grupos de interés de la Compañía, sino que también da forma a cómo damos respuesta, de una manera exhaustiva y equilibrada, a las cuestiones relevantes, las oportunidades y los riesgos que puedan surgir en nuestra relación con nuestras partes interesadas. Además, la norma determina los requisitos necesarios para integrar las necesidades de los grupos de interés en el negocio, a partir de los principios de inclusión, relevancia y respuesta. ESCUCHAMOS A NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS E INTEGRAMOS SUS NECESIDADES EN EL MODELO DE GESTIÓN DE LA COMPAÑÍA. Más allá de los compromisos comunes asumidos en la Política, cada grupo de interés dispone de unos canales y espacios de diálogo propios, con experiencia y conocimiento específicos, para responder con mayor precisión a cada una de las inquietudes y necesidades de cada grupo, dependiendo de cada relación particular y demanda. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 64 ÍNDICE GRUPOS DE INTERÉS Grupos Accionistas e Inversores Propietarios y Socios Empleados Proveedores Clientes Administraciones públicas Medios de comunicación Industria y competidores Sociedad y Comunidad Subgrupos •Inversores institucionales •Socios •Joint Ventures •Colaboradores •Proveedores de productos •B2C (Individuales) •Administraciones nacionales, regionales o locales •Medios de comunicación •Organismos reguladores •Entorno académico y educativo •Accionistas minoritarios •Propietarios de activos •Asociaciones sindicales •Proveedores de servicios •B2B (corporativos) •Entidades de carácter público •Sector Turístico (Competidores) •Asociaciones vecinales •Asesores de voto •Agentes de viajes •OTA,s •Organismos público-privados •Asociaciones y Organismos profesionales o empresariales de carácter privado. •Entidades sociales y ONG´s •Entidades financieras •TTOO •Organismos público-privados •Sociedad en general •Analistas financieros •Lobbies •Agencias de calificación •Analistas de sostenibilidad Canales de comunicación/Frecuencia •Web institucional •Newsletters •Proxy advisors •Atención al accionista (email) •Roadshows •Oficina y Portal del propietario •Oficina de prensa •Oficina Joint Ventures •Órganos •Meliá Home (Portal interno) •eMeliá •Comunicaciones internas •Buzón del Código Ético del Proveedor •Centrales de Compra •Comunicados •Plataforma COUPA •melia.com / APP / Customer Service & Contact Center •Melia PRO •MeliáRewards •Redes sociales & Relación públicas •Campañas •Buzón de calidad / My Experience •Gabinete de Comunicación •Oficinas Corporativas Regionales •Sala de Prensa •Secretaria de Presidencia /CEO •Redes Sociales CEO & Meliá •Oficina de prensa •Sala de Prensa (Virtual) •Redes Sociales •Comunicaciones institucionales •Gabinete de Comunicación •Redes Sociales CEO & Meliá •Secretaría de Presidencia & CEO •Oficinas Corporativas Regionales •Sala de prensa •Redes Sociales Espacios de dialogo •Junta General de Accionistas •Oficina de relación con los inversores •Órganos de gobierno •Encuentros con propietarios •Encuentros con socios •Performance management •Encuentro con equipos •Comisión de igualdad •Comités de Seguridad y Salud •Dialogo Social con Sindicatos •Encuestas •Redes Sociales (Talento externo) •Comunidades de aprendizaje •Plataforma COUPA •Webinars •Encuestas •Workshop •TestLab •Relaciones institucionales •Presencia institucional •Foros, eventos y encuentros •Relaciones Institucionales •Foros y encuentros •Ruedas de prensa •Relaciones institucionales •Presencia institucional •Foros, eventos y encuentros •Foros y encuentros Interno Externo Directo Externo Indirecto Frecuencia: Recurrente Periódica Esporádica ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 65 ÍNDICE Materialidad GRI: 3-1; 3-2; 416-1 En la última actualización de nuestro análisis de materialidad, que la Compañía realiza bianualmente, implicamos a aquellos grupos de interés con los que mantenemos una relación estrecha como muestra de nuestros valores de proximidad y cercanía. Por este motivo, incluimos tanto a todos aquellos grupos de interés relevantes como aquellos subgrupos identificados en nuestro mapa. Es importante destacar el aumento de la participación media que alcanzamos en nuestro último ejercicio, obteniendo un índice de respuesta del 27% frente al 25%, alcanzado en 2019. MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS Otro elemento diferenciador del ejercicio realizado fue la evaluación bajo dos perspectivas: la importancia de los asuntos materiales, desde el punto de vista de impacto y la percepción del grupo de interés sobre nuestro desempeño por asunto. Esta aproximación nos ha permitido identificar dónde están las principales diferencias entre nuestro desempeño y la visión de nuestros grupos de interés, con el objetivo de utilizar este aprendizaje, surgido del diálogo e integrarlo en nuestra estrategia de sostenibilidad. IMPLICAMOS EN EL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD A TODOS NUESTROS STAKEHOLDERS: GRUPOS DE INTERÉS Y SUBGRUPOS. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 66 ÍNDICE Evaluación de los temas identificados La encuesta de materialidad integró los 19 asuntos materiales seleccionados y los diferentes grupos y subgrupos de interés internos y externos, con el objetivo de poder obtener los resultados bajo una perspectiva interna (empleados, propietarios, socios, accionistas e inversores), y una perspectiva externa (clientes, proveedores, industria y competidores, administración pública, medios de comunicación y sociedad), que nos permitiera enriquecer el conocimiento. Priorización de los temas y validación De acuerdo con el peso específico concedido a cada grupo de interés, procedimos a la priorización de los temas por orden de relevancia. Este ejercicio posteriormente se presentó al Comité Ejecutivo de la Compañía y a la Comisión de Retribución, Nombramientos y Sostenibilidad, con funciones delegadas en materia de sostenibilidad, para su validación. PROCESO DE ANÁLISIS DE MATERIALIDAD El resultante del proceso, nos permite obtener una matriz y catalogar los asuntos materiales en función de su relevancia, los resultados e importancia de los temas diferenciando los asuntos bajo tres escalas, crítica, alta y media. MATRIZ DE MATERIALIDAD Principales fases del proceso Identificación de los asuntos En el proceso de identificación de los asuntos materiales participaron todas las áreas relevantes de la organización que disponen de canales y espacios de diálogo propios, que permite enriquecer el debate para asegurar la completitud del marco de asuntos materiales que el Grupo incorpora en sus análisis de materialidad, con la premisa de incorporar temáticas e inquietudes propios de los diferentes grupos de interés. El análisis externo consideró también los estándares y criterios establecidos por marcos internacionales, entre los que destacan Global Reporting Iniciative (GRI), Sustainable Accounting Standards Board (SASB) o específicos para el sector hotelero, así como las principales tendencias o normativas globales tanto del ámbito de la sostenibilidad como del sector. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 67 ÍNDICE Compromiso 2024 Durante el primer semestre del año, actualizaremos nuestro ejercicio de materialidad incorporando las recomendaciones de la nueva Directiva Europea sobre Informes de sostenibilidad corporativa (CSRD por sus siglas en inglés), incorporando la perspectiva de la doble materialidad, así como las indicaciones sobre la evaluación de materialidad establecidos por la European Financial Reporting Advisory Group (EFRAG) y los ESRS. En este estudio evaluaremos el impacto de las actividades de la compañía sobre los grupos de interés, la sociedad, los derechos humanos y el medioambiente, así como el impacto sobre la propia compañía desde un punto de vista de afectación financiera derivada de cada uno de los riesgos y oportunidades valorados. La gráfica muestra que el ámbito que adquiere una mayor relevancia es el de la gobernanza, al identificar la ciberseguridad, la protección de datos, la ética empresarial y la protección de los derechos humanos y laborales, como los aspectos más relevantes. Entre los grupos de interés externos e internos existe bastante consenso en la importación de estos asuntos. Cabe mencionar que la Compañía, en su primer plan estratégico de sostenibilidad, diseñado en 2008, impulso la dimensión de gobernanza, como un pilar fundamental para asegurar un modelo de gobierno sólido, integrado en el modelo de negocio y que permee una cultura de gestión de riesgos ESG, desde una visión de largo plazo. Los asuntos asociados a la dimensión social, es el siguiente bloque en importancia, teniendo en cuenta el impacto en los diferentes grupos de interés, tanto externos como internos, de muchos de los asuntos valorados. Somos conscientes de que el camino es largo y aún queda mucho por recorrer. Por eso redoblamos nuestros esfuerzos para reducir la brecha en aquellos asuntos que mostraban un nivel de percepción más bajo. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 68 ÍNDICE Ética e integridad Meliá Hotels International continúa con su firme compromiso de impulsar una industria turística más responsable, ética y transparente. Bajo estos principios, nos comprometemos a ofrecer una propuesta de valor que nos permita construir relaciones de confianza y beneficio mutuo a largo plazo con todos nuestros grupos de interés y la sociedad en su conjunto y, asegurando la preservación del medioambiente, para las generaciones futuras. Gestionar el negocio bajo premisas de ética, integridad y transparencia es una prioridad para todos los que formamos parte de Meliá Hotels International. Creemos que un comportamiento ético y responsable refuerza nuestra propuesta de valor para, entre otros aspectos, transmitir la confianza que nuestros grupos de interés tienen depositada en nosotros. Además, trabajar con convencimiento estas dimensiones contribuye a asegurar un modelo de negocio responsable, sólido y fuerte que aspiramos a construir día a día. Entendemos la integridad como un principio rector de nuestra estrategia y, por ende, de nuestras operaciones. Por ello, nos comprometemos a cumplir siempre con los más altos y exigentes estándares de comportamiento empresarial. En Meliá, vivimos la ética empresarial en nuestro quehacer diario y así lo manifestamos a través de nuestros valores corporativos, principios de actuación, códigos de conducta y mecanismos de denuncia y diálogo que, en su conjunto, definen la cultura operativa de nuestra organización. Trabajamos para que estos planteamientos vayan más allá del mero cumplimiento normativo, aspirando a promover una cultura que fomente el comportamiento ejemplar de todos nuestros colaboradores y promoviendo un sentido de responsabilidad compartida entre todos los que formamos parte de esta Compañía. Desde los más altos niveles de liderazgo, en Meliá se impulsa un trabajo continuo orientado a incentivar y facilitar la conducta y el comportamiento ético de nuestros equipos. Este compromiso se hace realidad gracias al hecho de contar con un cuerpo normativo sólido, coherente y completo que asegura la lucha contra la corrupción, el fraude, el blanqueo de capitales, el respeto por los derechos humanos y un diálogo con nuestros grupos de interés directo, transparente y honesto. Proporcionando un marco de referencia común, coherente y homogéneo. Además, contamos con mecanismos de denuncia transparentes, públicos y fiables, que contribuyen a garantizar el adecuado tratamiento de aquellos casos en los que se pudiera producir algún incumplimiento de nuestros principios éticos. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 69 ÍNDICE Código Ético El Código Ético es la piedra angular de nuestro modelo de gobernanza e integra todos los principios y compromisos públicos que asumimos como Compañía, así como un conjunto de pautas de actuación que ordenan y dan sentido a nuestra cultura y valores. Nuestro compromiso es consolidar un modelo de gestión hotelera responsable y comprometida con el bien común. Por eso, a través del Código Ético integramos los principales estándares y modelos de comportamiento empresarial y sectorial de referencia en todo el mundo. Entre nuestros compromisos cabe destacar aquellos que condicionan el modo en que desarrollamos nuestra actividad: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales aplicables. •Actuar con rigor y contundencia frente a cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. El Código Ético guía el comportamiento de todos nuestros directivos, mandos medio, empleados y proveedores, asentando las bases para asegurar el alineamiento entre todas las políticas, normas, procesos y procedimientos internos de la Compañía. Es la brújula que nos orienta en la relación con nuestros grupos de interés, siempre fundamentada en la ética y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con ellos. Todos nuestros empleados deben adherirse y asumir el contenido de nuestro Código Ético. Al suscribirlo, aceptan unas pautas responsables de actuación y gestión, así como un comportamiento ético y honesto. Conocerlo, aceptarlo y cumplirlo es la mejor garantía de que los principios y valores propios se trasladan al día a día de nuestra actividad. Este documento está disponible tanto en la web corporativa como en la intranet. Asimismo, ponemos a disposición de todos nuestros empleados un canal de denuncias interno, para notificar sus quejas o denuncias en casos de incumplimiento del Código Ético. CÓDIGO ÉTICO DE MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL Formación en Cultura Ética (Horas/Pax) 1,9 (2022: 3,1) ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 70 ÍNDICE Código Ético del Proveedor Código Ético del Proveedor aprobado por el Consejo de Administración en junio 2018, nació con la voluntad de construir relaciones a largo plazo, basadas en un modelo de confianza, respeto y beneficio mutuo y, con el propósito de avanzar en la implantación constante y paulatina de criterios, prácticas y recomendaciones vinculados al buen gobierno y a un modelo responsable y sostenible. Su misión es ser un instrumento cohesionador de los principios y valores que la Compañía confía sean compartidos por todos sus proveedores, adicionalmente al cumplimiento de la legislación que re sulte de aplicación, interiorizándolo y aplicándolo desde el convencimiento y la tranquilidad que supone hacer lo correcto. Nuestros proveedores son cualquier compañía, corporación, entidad o individuo- incluidos sus empleados, subcontratistas, agentes y otros representantes de terceros- que formalizan una relación comercial de venta de bienes o prestación de servicios con cualquier compañía del Grupo Meliá Hotels International. El Código proporciona un marco de referencia común, coherente y homogéneo para todos nuestros grupos de interés. CÓDIGO ÉTICO DEL PROVEEDOR En el proceso de alta de un proveedor, se integra en el contrato específicamente la obligación de firmar este Código o demostrar la alineación de su Código, además de una Cláusula de Sostenibilidad específica para este grupo de interés. Todos nuestros proveedores tienen a su disposición un canal de denuncias específico, a través del cual, pueden comunicar cualquier conducta contraria a este Código. Su funcionamiento sigue las mismas vías y pautas que el canal de denuncias de nuestros empleados y esta regulado por un Reglamento propio, aprobado por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Mecanismos de gobernanza GRI: 2-25; 2-26; 3-3; 406-1; 411-1 Como garantía del funcionamiento del Código Ético, Meliá Hotels International pone a disposición un modelo de gobernanza sólido a través de los siguientes órganos y herramientas de gestión y control: ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 71 ÍNDICE MECANISMOS DEL MODELO DE GOBIERNO Oficina del Código Ético Encargada de orientar en la interpretación y aplicación del Código Ético, es un órgano consultivo y de resolución de dudas, preguntas o cuestiones que puedan surgir en el día a día de la organización. Durante este año 2023, se han impulsado varias reuniones de trabajo, entre los directivos que la componen: Sostenibilidad, Gobierno Corporativo, Organización & Compensación y Control de Riesgos y Cumplimiento, con el objetivo de impulsar y asegurar el conocimiento de esta oficina por la organización y las funciones y responsabilidades que asume. Asimismo, ha asegurado la celeridad de respuesta a todas aquellas consultas y dudas recibidas que son reportadas en una dirección de correo habilitada para esta función. Durante el próximo año 2024, continuará con la revisión del actual del Código Ético, así como del Código Ético del Proveedor, para proponer su actualización a los órganos de gobierno de la Compañía. Canales de Denuncias La misión de los canales de denuncias es facilitar la comunicación de cualquier comportamiento, acción o hecho que puedan constituir una vulneración o violación tanto del Código Ético, como de las normas internas, leyes o normativas externas. Es una herramienta fundamental para asegurar el cumplimiento del sistema de gestión de compliance penal de la compañía. Para dar cumplimiento a lo estipulado en la Directiva Europea 2019/1937, relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión, así como su trasposición en España, en la Ley 2/2023 reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, Meliá Hotels International ha elaborado la Política del Canal de Denuncias, aprobada por el Consejo de Administración en junio de 2023, atendiendo a lo establecido en nuestro Código Ético y a los principios y compromisos de la Compañía respecto a los canales de denuncias implantados. Su sistema de gestión garantiza, en todo momento, la confidencialidad e imparcialidad del proceso, así como la ausencia de represalias de cualquier naturaleza. Además refuerza la figura de un responsable que desarrolle sus funciones de forma objetiva, independiente y autónoma dentro de la orga nización, además de establecer las garantías para la protección de los informantes o denunciantes, garantizando la confidencialidad y prohibiendo expresamente las represalias, incluidas las amenazas y/o las tentativas de represalia, permitiendo en su caso las denuncias anónimas. Asimismo, se adquiere el compromiso de revisar de forma periódica los procesos y sistemas asociados al canal de denuncias y en su caso, adaptarlo en función de las necesidades. Por otra parte, refuerza la necesidad de proporcionar información clara y accesible sobre su funcionamiento y fomentar la concienciación sobre su uso. Con este fin, la Compañía tiene establecido en su plan de formación anual, la obligación de realizar un curso formativo relacionado con el Código Ético & Compliance, incluyendo un apartado específico, que integra la información sobre la utilización del canal, la natura ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 72 ÍNDICE Comité de ética Es un órgano colegiado e independiente cuya función principal es garantizar la gestión adecuada de las denuncias recibidas. El Compliance Officer reporta periódicamente los aspectos relativos al canal de denuncias a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, al depender jerárquicamente de dicha Comisión. Por otra parte, el Chief Legal & Compliance Officer, máximo responsable del área de Legal & Compliance y miembro del Comité Ejecutivo, es además el Secretario de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, asistiendo a todas las reuniones que se celebran. Tal como indica la Política del canal de denuncias, el Compliance Officer (responsable del departamento de Risk Control & Compliance), actúa como Secretario del Comité de Ética. Este órgano, ha delegado en el Compliance Officer las facultades de gestión del canal y de tramitación de los expedientes de investigación, hasta su resolución o cierre de estas. El plazo medio transcurrido entre la investigación y la resolución de las comunicaciones admitidas ha sido de 35 días, para aquellas tramitadas remitidas por empleados y de 31 días, para aquellas cursadas por terceros. El Comité de Ética dispone de un Reglamento propio que regula su funcionamiento y que también ha sido revisado, actualizado y aprobado por la Comisión de Auditoría y Complimiento en junio 2023. Toda la información relativa a estos órganos de control y gestión están disponibles, para garantizar su máximo conocimiento y difusión, en la intranet de la Compañía. TRÁMITE DE DENUNCIAS leza o tipología de las denuncias, su tramite y el proceso y seguimiento de las mismas. Se dispone de un Reglamento propio del canal de denuncias, que regula su funcionamiento y que ha sido actualizado y aprobado por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. Este documento, entre otros aspectos, además de especificar las situaciones o irregularidades que se pueden comunicar, también establece el procedimiento de gestión de las denuncias y las medidas de protección a los informantes, como la confidencialidad y la prohibición de represalias. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 73 ÍNDICE Durante el ejercicio 2023 se admitieron un total de 65 denuncias a través de los canales de denuncias, tanto internas como externas. Del total de denuncias admitidas, 43 de ellas (66%) corresponden a denuncias de empleados y las 22 restantes (34%), proceden de terceros, en su gran mayoría de clientes. En el año 2022 se admitieron un total de 44 denuncias, de las cuales 33 correspondieron a empleados y el resto de terceros. TOTAL DE DENUNCIAS TIPOLOGÍA DE DENUNCIAS Se dispone de una primera clasificación que incorpora varias tipologías, facilitando al denunciante, unos subtipos entre los cuales se encuentran las relativas a acoso laboral, acoso sexual, discriminación o conflicto de interés, entre otras. Por razón de acoso o discriminación se han recibido un total de 8 denuncias, mientras que en relación a conflictos de intereses se ha recibido únicamente una denuncia. Denuncias por Acoso o Discriminación 8 (2022:12) Todas las denuncias recibidas durante el año 2023 han sido analizadas y revisadas por el Comité de Ética, y tras el proceso de investigación llevado a cabo, en aquellos casos en que fuera necesario, se tomaron las medidas correctivas oportunas, materializadas principalmente en: •Medidas disciplinarias •Mejoras en los procesos o procedimientos •Acciones formativas Mencionar, que ninguna de las comunicaciones investigadas ha tenido impactos significativos para la Compañía, desde un punto de vista económico, penal o reputacional. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 74 ÍNDICE Modelo de Cumplimiento La Política de Cumplimiento Normativo o Compliance, aprobada por el Consejo de Administración en noviembre 2021, establece los principios y compromisos de la Compañía en esta materia, además de proporcionar un marco común de control y gestión de los riesgos de cumplimiento, en especial, de aquellos que puedan implicar conductas delictivas. El modelo de gestión sobre esta materia se basa en la Norma UNE 19601: Sistema de Gestión de Compliance Penal y en el principio de debido control y tiene por objetivo dar cumplimiento a los compromisos establecidos en la política. La responsabilidad en materia de cumplimiento recae en todos los empleados dentro de su ámbito y nivel de actuación, y con mayor intensidad si cabe, en el equipo directivo, que debe ser un referente de los principios y valores de Meliá, debiendo actuar siempre de forma ética, íntegra y responsable en su gestión. La estructura de gobierno del modelo involucra a los siguientes órganos de gobernanza, así como aquellos elementos claves para asegurar su implementación y cumplimiento: •El Consejo de Administración, a través de la de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, es el órgano que ejerce las funciones de supervisión de la función de Riesgos y Cumplimiento. •La dirección de Risk Control & Compliance, cuyo responsable es a su vez el Compliance Officer de la Compañía, reportando jerárquica y directamente a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, siendo responsable entre otros aspectos, de desarrollar el Modelo de Compliance interno y, supervisar la validez de los controles, poniendo un foco especial en el compliance penal, además de promover una visión global y anticipatoria de los riesgos de cumplimiento, asegurando su gestión y control. •El Código Ético de Meliá Hotels International y su cuerpo normativo, compuesto por políticas, normas, y procesos, que lo desarrollan, incluyendo también, el Código Ético del Proveedor. •El Comité de Ética, que garantiza la gestión adecuada de las incidencias comunicadas a través de los canales de denuncia establecidos por la Compañía. Los directivos de la Compañía, considerados como personal especialmente expuesto, firman bianualmente el Reglamento de Comportamiento Directivo, orientado a establecer los criterios de comportamiento en temas como los conflictos de interés, la información confidencial, el uso de recursos, las operaciones vinculadas, las relaciones familiares, y la gestión del personal. A través de este documento, los directivos también manifiestan y comunican su compromiso de cumplir y hacer cumplir el Código Ético, así como las políticas y normas. Sistema de Compliance y prevención de riesgos penales Protocolo de Prevención de Delitos El Protocolo de Prevención de Delitos es la conformación de un sistema compuesto por políticas, normativas, procedimientos y controles, cuyo objetivo es asegurar de forma razonable que los riesgos de comisión de delitos, a los que la Compañía está expuesta en el desarrollo de sus actividades, estén adecuadamente identificados, documentados, valorados, controlados y mitigados, en un entorno de permanente revisión, actualización y mejora continua, con la misión de prevenir o reducir los riesgos de comisión de delitos, en especial, aquellos que conlleven la responsabilidad penal de la persona jurídica. Este documento, conforme a los requisitos legales y los estándares de la UNE 19601, se encuentra disponible en la web corporativa de Meliá Hotels International. El Protocolo se compone de los diferentes elementos, que garantizan un adecuado modelo de organización y gestión para la prevención de los riesgos penales: ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 75 ÍNDICE Prevención de la corrupción, fraude y soborno GRI: 2-23; 2-24; 3-3; 205-1; 205-2; 205-3; 415-1 El objetivo de la Política de Anticorrupción, aprobada por el Consejo de Administración en noviembre del año 2021, es prevenir, detectar, denunciar y remediar la ejecución de cualesquiera actuaciones que, de conformidad a la normativa que resulte de aplicación, puedan ser calificadas como corrupción o soborno, tanto activo como pasivo, atendiendo siempre al principio de tolerancia cero ante cualquiera de estas prácticas. Esta Política impone el cumplimiento de las leyes anticorrupción en todo el mundo, en especial de las leyes que prohíben el cohecho, activo o pasivo y, la corrupción entre particulares. Se enmarca y aprueba atendiendo a lo establecido en el Código Ético de Meliá Hotels International donde la Sociedad, entre otros, asume los siguientes compromisos: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales. •Establecer los mecanismos para la vigilancia y control de nuestros principios, valores y compromisos, garantizando en todo momento la reprobación de conductas irregulares y, muy especialmente actuando contra cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. •Rechazar regalos y atenciones por parte de terceros si éstos exceden el valor razonable de la mera cortesía y no aceptar de nuestros proveedores ningún tipo de contraprestación económica, regalo o invitación que, por su valor, pueda exceder lo simbólico. El Consejo de Administración es el órgano encargado de aprobar todas las políticas de la Compañía y velar por la supervisión de su aplicación, evaluando periódicamente su eficacia y adoptando las medidas adecuadas para solventar sus eventuales deficiencias, llevando a cabo las modificaciones que considere oportunas. •El Entorno de Control General existente en el Grupo. •El Mapa de Riesgos Penales, que identifica y valora los delitos penales a los que la Compañía está expuesta, así como los comportamientos asociados. En la actualidad Meliá ha identificado 25 riesgos de este tipo, incorporando dos nuevos delitos durante este año 2023 (frente a los 23 existentes en el año anterior). •El Cuerpo Normativo de la Compañía y las Medidas y Controles Generales que contribuyen a prevenir y detectar la comisión de delitos. •Los Controles Específicos identificados para cada uno de los riesgos penales afectados. A cierre del año 2023, existen un total de 377 controles identificados, que se verifican anualmente para conocer el grado de adecuación e idoneidad de los mismos, documentando las evidencias de dichos controles. El Protocolo de Prevención de Delitos se revisa de forma anual. La revisión realizada durante este año 2023 permitió, por un lado, la eliminación de 30 controles y, por otro, la identificación de 48 nuevos controles pasando de 359 que había en 2022 a los 377 del ejercicio actual, además de la incorporación al Protocolo de dos nuevos delitos a los que la Compañía está expuesta. El modelo de reporting diseñado, nos permite comunicar de forma periódica los informes y resultados del análisis y revisión del Protocolo de Prevención y Detección de Delitos al Comité Ejecutivo, Comisión de Auditoría y Cumplimiento y al Consejo de Administración, así como a todos los responsables afectados. Durante el ejercicio 2023 se han llevado a cabo auditorías tanto internas como externas, con el objetivo de verificar su conformidad de acuerdo con la norma UNE 19601:2017 sobre Sistemas de Gestión de Compliance Penal. La auditoría externa realizada por AENOR durante el mes de abril de 2023 ha permitido renovar la certificación que acredita que nuestro Sistema de Gestión de Compliance Penal cumple con los requisitos establecidos por dicha Norma, demostrando nuestro sólido compromiso con las mejores prácticas en materia de ética y cumplimiento. Como se ha mencionado, el Protocolo de Prevención de Delitos incluye los riesgos penales aplicables, de conformidad con el artículo 31 bis del Código Penal, no obstante, por la importancia de la lucha contra la corrupción, fraude y soborno, así como de la prevención del blanqueo de capitales, se ofrece a continuación mayor detalle e información al respecto. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 76 ÍNDICE Prevención del blanqueo de capitales GRI: 2-26; 3-3 La Compañía dispone de un Manual de Prevención del Blanqueo de Capitales que establece la forma en la que se trabaja para prevenir este delito, así como las medidas de diligencia debida que se deben aplicar en los establecimientos que llevan a cabo la actividad de cambio de divisa. Según se indica en el propio Manual, existe un Órgano Colegiado de Control Interno, que vela por la aplicación de los procedimientos de control interno destinados a prevenir el blanqueo de capitales en la actividad de cambio de divisa, siendo accesible a todos los empleados de la Compañía a través de la intranet. Este delito, integrado en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos Penales, tiene identificados un total de 70 controles implantados para la prevención de este ilícito penal frente a los 61 existentes en el año 2022. Además de la auditoría externa realizada por AENOR, basada en la certificación UNE 19601, nuestra dirección de Auditoría Interna, actuando como tercera línea de defensa, revisa anualmente el Protocolo de Prevención de Delitos, con el objetivo de garantizar la correcta y efectiva implantación de los controles establecidos en el Protocolo y vinculados con los delitos penales. Asimismo, realiza revisiones del Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF), así como de la correcta implantación, en las unidades de negocio y corporativas, de lo establecido en las políticas, normas y procesos internos, incluidos los indicados. De forma anual la dirección de Auditoría Interna elabora diferentes informes de los procesos de auditoría llevados a cabo, que tienen un alcance global y cobertura en las diferentes regiones, áreas y negocios de la Compañía. Durante el año 2023, se han realizado un total de 199 informes (frente a los 160 del año anterior). Informes Procesos de Auditoría 199 (2022: 160) Fruto de esas revisiones, y en base al resultado de las auditorías internas realizadas, no se ha detectado ninguna práctica que pudiera exponer a la Compañía a un delito de corrupción o fraude ni de blanqueo de capitales. Durante este ejercicio 2023, no se ha confirmado ningún caso de corrupción, fraude o blanqueo de capitales, ni recibido a través del Canal de Denuncias ni por otra vía o canal, por lo que no ha sido preciso adoptar medidas de remedición en estos ámbitos. La corrupción en los negocios es uno de los delitos penales integrado en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos. Con el objetivo de mitigar este riesgo penal, se han identificado, dentro del Protocolo, un total de 120 controles específicos, que se evalúan anualmente. El año pasado había 102 controles identificados vinculados con este delito. La Norma de Administración y Control Interno de Hoteles, integrada en el mencionado Protocolo, accesible para todos los colaboradores a través de la intranet, en las secciones específicas de cuentas a pagar y tesorería, establece directrices claras para evitar la corrupción y el fraude en algunos procesos críticos que acontecen en las unidades de negocio, principalmente en las área de recepción, validación o contabilización de facturas: •Pagos a terceros •Movimientos y manejo de efectivo •Conciliación bancaria •Apertura y manejo de cuentas bancarias Asimismo, contamos con otras políticas y normas internas que establecen directrices o pautas encaminadas a evitar la corrupción, entre ellas, la Política de filantropía, que prohíbe de forma expresa las contribuciones a partidos políticos y sus fundaciones, sea cual sea su naturaleza (económica o en especie), haciéndose extensiva esta Política a organizaciones sindicales, personas individuales o iniciativas impulsadas a título particular. En este sentido, durante este año 2023, y en cumplimiento de esta obligación, no se han llevado a cabo en nombre del Grupo, contribuciones a partidos políticos y sus fundaciones. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 77 ÍNDICE Consolidar una cultura ética y de cumplimiento Los empleados tienen a su disposición un curso de formación online, que se incluye como parte del itinerario de formación obligatoria bianual, que exige, además de realizar la formación, superar el test final y conseguir los resultados marcados. Esta formación se apoya con videos e infografías para facilitar su entendimiento y, además como documento de consulta, e incluye tres módulos enfocados a: •Código Ético y Canal de Denuncias: Formación específica sobre el Código, su contenido y objetivos, así como el funcionamiento del Canal de Denuncias. •Cumplimiento Normativo o Compliance: Ofrece un enfoque concreto sobre el compliance, la función y cultura de compliance adaptada a la realidad de Meliá Hotels International, así como la figura y responsabilidades específicas del Compliance Officer. •Principales Delitos: Modulo formativo que aborda algunos de los principales delitos penales a los que la Compañía está expuesta, entre los que destacan la corrupción y el blanqueo de capitales, con un contenido más extenso, así como los comportamientos o situaciones que pueden suponer la comisión de estos y los mecanismos diseñados y formalizados para su prevención y comunicación. Este curso de formación tiene un alcance mundial y llega a más de 23.000 personas, incluyendo empleados de operaciones en modelo de gestión y franquicia. Dentro de este total se integran los empleados considerados como personal especialmente expuesto a los riesgos penales, que incluyen al Comité Ejecutivo, Alta Dirección, Directivos Corporativos y Directores y Subdirectores de los Hoteles. En términos del perímetro consolidado, este personal especialmente expuesto ascendió a 932 Directivos en 2023, de los cuales, más de 73% ya ha finalizado el curso o lo están realizando al cierre del año (dato del perímetro consolidado). Durante el ejercicio 2023 se han llevado a cabo otras acciones de difusión/formación en materia de compliance a nivel mundial, destacando las siguientes: •Participación en la serie de podcasts denominada In Good Company, donde el Risk Control & Compliance, ha explicado con detalle las principales características y elementos del Protocolo de Prevención de Delitos, así como el funcionamiento del Canal de Denuncias. Este podcast puede visualizarse por todos los empleados en la intranet. •Participación en las Onboarding Sessions, encuentros en los que se explica a los empleados, las principales funciones y responsabilidades de los diferentes departamentos. En abril de 2023 tuvo lugar una sesión para el área de Legal & Compliance. Fruto del compromiso de la Compañía en materia de ética y cumplimiento y las buenas prácticas implantadas en materia de ética y cumplimiento, Meliá Hotels International ha conseguido situarse en la segunda posición del Ranking de Transparencia y Buen Gobierno (compartida con otra empresa), elaborado por la Fundación Haz. Esta posición acredita que nuestra Compañía tiene implantados los más altos estándares en esta materia, entre las empresas del IBEX 35. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 78 ÍNDICE Responsabilidad y transparencia fiscal GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 207-1; 207-2; 207-4 Una estrategia fiscal apoyada en valores La Política de Estrategia Fiscal fue aprobada por el Consejo de Administración en 2016 y actualizada en junio de 2018, de acuerdo con lo establecido en el artículo 529 ter de la Ley de Sociedades de Capital y el artículo 5 del reglamento del Consejo de Administración. Tiene por objeto definir nuestra aproximación a los asuntos fiscales en base a tres valores fundamentales: la transparencia, el rigor y el buen gobierno. Su ámbito de aplicación incluye a todas las sociedades controladas por Meliá Hotels International, con independencia de su localización geográfica, y es de principal relevancia para el Consejo de Administración, la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, el Senior Executive Team (SET) y el departamento Fiscal. La Compañía desarrolla esta Estrategia Fiscal sobre lo siguientes principios rectores de actuación: Nuestra Estrategia Fiscal es objeto de difusión activa para garantizar su conocimiento y cumplimiento efectivo por todos los directivos y empleados de la Compañía y está puesta a disposición de las partes interesadas en nuestra web corporativa. Meliá Hotels International ha implantado un Sistema de Control y Gestión de Riesgos Fiscales para el seguimiento de aquellos riesgos relacionados con inversiones y operaciones de elevada cuantía, la creación o adquisición de participación en entidades de propósito especial o domiciliadas en países considerados jurisdicciones no cooperativas y las operaciones realizadas con consejeros o accionistas titulares. Este sistema, forma parte de la función desarrollada por el departamento fiscal y con la participación y compromiso de todas las unidades de negocio, desplegándose bajo la premisa de cumplimiento de la legislación tributaria aplicable y de las políticas internas y por supuesto, la Estrategia Fiscal. La supervisión de este sistema corresponde a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, que vela sobre todos aquellos riesgos fiscales inherentes a las actividades y procesos de Meliá Hotels International. Nuestro departamento fiscal reporta directamente al Consejo de Administración a través de dicha comisión de forma recurrente (mínimo, una vez al año) y, en todo caso, siempre que haya alguna cuestión considerada de especial relevancia. Disponemos, además, de un Canal de Denuncias a disposición de proveedores y toda la plantilla con independencia de su posición jerárquica, funcional o geográfica para comunicar irregularidades fiscales contrarias a nuestro Código Ético. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 79 ÍNDICE Alineados con una fiscalidad responsable En el marco de nuestro compromiso con una fiscalidad responsable y la contribución económica y social en todos aquellos países en los que estamos presentes, mantenemos una estructura alineada con el negocio y adecuada a los requerimientos legales, siempre bajo el marco de una política de fijación de precios de transferencia enfocada, asimismo, a la creación de valor y el principio de plena competencia. Toda la información financiera y fiscal se puede consultar en las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo y en las Cuentas Anuales Individuales de Meliá Hotels International S.A. y sus filiales. En particular, en la nota fiscal se detalla el gasto por impuesto, así como los principales litigios de naturaleza tributaria. Por su parte, el importe total referente a impuestos pagados se puede consultar en el estado de flujos de efectivo de las Cuentas Anuales Consolidadas. En la siguiente tabla detallamos los resultados antes de impuestos y los impuestos sobre beneficios satisfechos o pagados tanto en 2022 como en 2023, así como su evolución. RESULTADO E IMPUESTOS POR PAÍS El Grupo ha recalculado los resultados antes de impuestos del ejercicio 2022 de acuerdo con el Anteproyecto del Pilar 2. Los impuestos sobre beneficios pagados se calculan de acuerdo con los importes efectivamente pagados sin considerar los devengados. Otro aspecto, que avala nuestro alineamiento con las mejores prácticas en este ámbito, es que nuestro auditor de cuentas, encargado de los procesos de auditoría de cuenta, auditoría del sistema de gestión, verificación del EINF y del resto de indicadores no presta ningún servicio de asesoramiento fiscal a la Compañía. Resultados antes de impuestos Impuestos sobre beneficios pagados País 2022 2023 2022 2023 Alemania (10.588) 1.598 1.820 Argentina 1.341 2.965 138 99 Austria (462) 1.011 Brasil 3.890 631 Bulgaria 32 316 107 (98) China (2.006) 242 Cuba 14.658 9.913 719 604 EEUU 11.801 (1.957) 22 218 España 26.106 52.819 6.062 15.186 Francia 8.510 (1.838) Grecia (89) (257) Indonesia (323) 109 (21) Islas Caimán (185) (223) Italia 5.417 5.285 Luxemburgo 449 437 (162) (276) México 64.458 40.674 3.892 9.271 Países Bajos (5.427) 548 49 (78) Panamá (2.354) (1.958) Perú (641) (818) 45 181 Puerto Rico 1.352 2.391 Reino Unido (18.236) (17.040) Rep. Dominicana (4.771) (25.993) 1.606 1.958 Suiza 43 (108) 4 3 Marruecos 0 (8) Venezuela 3.799 3.631 14 104 Vietnam (355) (1.401) 109 TOTAL 96.419 70.969 12.584 28.992 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 80 ÍNDICE Presentes en territorios de baja tributación La creación o adquisición de participaciones en entidades de propósito especial, o domiciliadas en países o territorios que tengan la consideración de jurisdicciones no cooperativas, debe ser informada y aprobada por el Consejo de Administración. Dicha aprobación constituye una facultad indelegable. Del mismo modo, cualquier presencia en jurisdicciones no cooperativas debe atenerse a legítimos motivos económicos. En Meliá Hotels International realizamos actividades hoteleras en algunos países que, sin ser considerados jurisdicciones no cooperativas, de acuerdo con la legislación española, son considerados por determinados observadores externos como jurisdicciones que gozan de un régimen tributario más favorable que al español, como puede ser el caso de Panamá, Holanda o Luxemburgo. En todo caso, nuestra presencia en dichas jurisdicciones responde al desarrollo de actividades de negocio genuinas y todas esas jurisdicciones tienen firmado con España un convenio para evitar la doble imposición, con cláusula de intercambio de información. Asimismo, en Meliá contamos con una entidad, Sol Meliá Funding, domiciliada en las Islas Caimán. A pesar de que desde 2020 este territorio no está en la lista negra de jurisdicciones no cooperativas de la Unión Europea, sí está incluido en la lista de países y territorios con jurisdicción no cooperativa. Esta sociedad, desarrolla una actividad residual relativa al antiguo club vacacional y aplica los criterios y procedimientos generales de administración y control de la gestión que marca el Grupo, cooperando con las administraciones afectadas para facilitar la información que estimen necesaria. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 81 ÍNDICE Gestión de riesgos GRI:-2-12; 2-13; 2-23; 2-24; 2-25; 3-1; 3-2; 3-3 La gestión de riesgos es un eje transversal y global en el modelo de gobernanza de la Compañía. Nuestra cultura de gestión de riesgos comprende un conjunto de valores intrínsecos a todas nuestras operaciones y actividades, que son compartidos y vividos por todos nuestros colaboradores. Creemos firmemente que una sólida cultura de gestión de riesgos conlleva importantes beneficios para cualquier organización empresarial y no solo en el plano financiero sino, también, en ámbitos relativos a la sostenibilidad de nuestro negocio a largo plazo. Nuestra cultura de gestión de riesgos fomenta la responsabilidad, ayuda a prevenir irregularidades y contribuye a afianzar los procedimientos de diligencia debida de la empresa, entre otros beneficios. Gobierno de los riesgos Desde el año 2009 la Compañía ha potenciado una cultura de gestión de riesgos, tanto desde una perspectiva externa, como interna, asociada al modelo de negocio hotelero, impulsada por la Dirección de Risk Control & Compliance, con dependencia y reporte directo a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, comisión delegada del Consejo de Administración. El Sistema de Control y Gestión de Riesgos de Meliá Hotels International está orientado a garantizar la consecución de los objetivos de la Compañía, identificando todos aquellos posibles riesgos que puedan amenazar la estrategia del Grupo y la consecución de los objetivos marcados. Este modelo de gestión, consolidado durante un quindenio, se articula sobre diferentes palancas para mitigar o reducir su impacto en el modelo de negocio hotelero: Una Política de Control y Gestión de Riesgos, aprobada por el Consejo de Administración en octubre 2020, que establece los principios básicos y el marco general de actuación en materia de gestión de riesgos. El artículo 5 del Reglamento del Consejo de Administración le atribuye la función general de supervisión y, en particular la identificación de los principales riesgos de la Sociedad, y en especial, los riesgos fiscales. Asimismo, el artículo 14 del citado reglamento, asigna a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento las funciones de supervisar la eficacia del control interno de la Sociedad, los servicios de Auditoría Interna y los sistemas de gestión de riesgos, incluidos los fiscales, así como supervisar y evaluar los riesgos no financieros: operativos, tecnológicos, legales, sociales, medioambientales, políticos o reputacionales. Esta Política se encuentra desarrollada por una norma interna que establece las reglas, pautas o criterios que debe seguir el sistema de gestión de riesgos, de forma que esté completamente alineado con la estrategia. •La segregación e independencia de funciones que sigue el modelo de las tres líneas de defensa permite asegurar una gestión completa e integrada, de un ámbito transversal a toda la Compañía y cuya responsabilidad máxima recae en el Consejo de Administración. •Primera línea: integrada por las áreas y departamentos incorporados en las diferentes áreas de la estructura organizativa: Servicios Corporativos, Servicios de Hotel y Operaciones, que asumen la responsabilidad de identificar, valorar y gestionar los riesgos. •Segunda línea: constituida por la Dirección de Risk Control & Compliance encargada de: i) Garantizar el cumplimiento de la Política y Norma de Control de Riesgos asegurando la implantación y buen funcionamiento del Sistema de Gestión de Riesgos; ii) Apoyar en la identificación, análisis y valoración de riesgos, iii) Controlar y dar seguimiento a los riesgos clave; iv) Reportar a los Órganos de Gobierno de la Compañía. •Tercera línea: formada por la Dirección de Internal Audit, cuyo rol es velar por el buen funcionamiento del modelo de Control y Gestión de Riesgos a través de la supervisión de la primera y segunda línea de defensa. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 82 ÍNDICE Una estructura organizativa y unos órganos de gobierno que tienen atribuidas funciones y responsabilidades específicas con el objetivo de dar solidez y rigor al modelo de gestión de riesgos del Grupo. GOBIERNO DE LA GESTIÓN DE RIESGOS Tanto la segunda como la tercera línea de defensa dependen de forma directa de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento de Meliá Hotels International, lo cual asegura y garantiza la máxima independencia en la gestión y en la potenciación de una cultura de riesgos. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 83 ÍNDICE Modelo de gestión de riesgos Nuestro Modelo de Gestión de Riesgos, basado en la metodología COSO, es transversal a toda la organización involucrando durante el año 2023 a un total 66 directivos representando a todas las áreas y estructuras organizativas mencionadas con anterioridad. Los riesgos identificados se engloban bajo seis tipologías diferentes, en función de su naturaleza. Este inventario de riesgos es revisado y actualizado de forma anual y sirve de base para la actualización del Mapa de Riesgos, analizando tanto fuentes externas (informes y publicaciones de expertos) como la visión interna de aquellas áreas clave de la organización (SET, Planificación Estratégica, Sostenibilidad, etc.). Tanto factores externos como internos que han acontecido durante el año exigen una revisión anual del mapa existente, que se evalúa para incorporar todos aquellos a considerar por su relevancia en la Compañía. MODELO DE IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS Los directivos que participan en la valoración reciben unas pautas o instrucciones, a modo de formación, con el objetivo de homogeneizar el proceso lo máximo posible. La escala utilizada para la valoración del impacto incorpora además de visiones o perspectivas financieras (ingresos, gastos, Ebitda), algunas operativas como, por ejemplo impactos en la estrategia, la reputación, los procesos o en los recursos humanos. Esta metodología permite posteriormente la elaboración de análisis de sensibilidad, así como del perfil del riesgo. Observamos una tendencia de disminución del valor promedio de los riesgos identificados, situándonos a niveles prepandemia. Por tipologías, vemos que, excepto los riesgos financieros, que adquieren mayor relevancia dentro del Mapa, el resto de las tipologías descienden levemente, destacando los riesgos globales cuyo valor promedio experimenta un mayor descenso, incluyéndose en esta categoría el riesgo de pandemias cuya relevancia ha descendido de forma considerable respecto años anteriores. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 84 ÍNDICE Principales riesgos Además del Mapa de Riesgos Global de la Compañía, durante 2023 se han obtenido 85 Mapas, para cada una de las diferentes áreas participantes, según la estructura organizativa mencionada con anterioridad, además de los mapas individuales para cada participante. La individualización de estos mapas permite a cada dirección conocer su propia realidad y sus principales riesgos, con el objetivo de definir iniciativas que permitan mitigar y reducir su exposición. El resultado de la actualización del Mapa de Riesgos del Grupo es analizado por el Comité Ejecutivo (SET), por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y, por último, por el Consejo de Administración con especial foco en los riesgos TOP 20. El Mapa de Riesgos es además utilizado como uno de los inputs esenciales tanto para la definición de la estrategia, como para la fijación de objetivos en la retribución variable, asegurando que la estrategia, así como en el proceso de fijación de objetivos anuales, están orientados hacia la mitigación de los principales riesgos de la Compañía. Para asegurar este proceso la dirección de Compensation & Benefits, remite anualmente indicaciones para fijar objetivos que reduzcan nuestra exposición a los riesgos identificados por las áreas. MAPA DE RIESGOS 2023 EVOLUCIÓN VALOR PROMEDIO Y POR CATEGORÍA DE RIESGO ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 85 ÍNDICE RIESGOS POR CATEGORÍA: IMPLICACIONES Y HOJA DE RUTA ESTRATÉGICA MEDIDAS DE GESTIÓN Y CONTROL CATEGORÍA RIESGOS ESG POSIBLES IMPLICACIONES TENDENCIA HOJA DE RUTA ESTRATÉGICA GLOBALES Pandemias, crisis sanitarias •Falta de capacidad de adaptación o respuesta para minimizar el impacto de este tipo de crisis a nivel local o global que puede llegar a provocar incluso interrupciones o ceses de la operación Nuestra Hoja de ruta estratégica continua estando totalmente alineada y enfocada en la mitigación de los principales riesgos identificados. Esta hoja de Ruta se vertebra en 4 grandes pilares o programas estratégicos que se desarrollan en varios proyectos formados por multitud de iniciativas. FORTALECIMIENTO CORPORATIVO Estrategia financiera y corporativa orientada a optimizar el balance y maximizar la competitivad en un entorno cambiante. MODELO GESTORA Quality Growth.- Crecimiento selectivo y de calidad, que permita poner en valor nuestro modelo gestora y consolidarnos como referente en hotelería vacacional y bleisure. Total Revenue.- Impulsar la generación de ingresos adicionales a través de la venta de experiencias con el apoyo de nuestro canal de distribución y nuestro programa de fidelidad F&B Performance Growth.- Convertir nuestro F&B en un Business Partner en la contribución al total revenue, a la aportación en la mejora de márgenes y convertirlo en un driver para la expansión. EFICIENCIA EN LA GESTIÓN Digital Efficiency.- Focalizarnos en maximizar la eficiencia a través de los proyectos de digitalización presentes y futuros con el objetivo de mejorar la producitividad a través de la combinación de personas, procesos y tecnología. Smart Operating Model.- Garantizar que el nuevo modelo operativo nos ayuda a ser más flexibles, a tomar decisiones más ágiles y a mejorar la rentabilidad de nuestras operaciones. Advanced Analytics.- Continuar evolucionando la analítica del grupo, dotando a la Compañía de un sistema de reporting completo y accesible enfocado a agilizar y mejorar la toma de decisiones, priorizando la información no financiera. NEGOCIO RESPONSABLE Solid Governance.- Modelo de Gobierno ágil y flexible como pieza imprescindible en la tranformación y adaptación de la Compañía. Leading the Sustainable Transition.- Avanzar en la descarbonización de nuestro negocio, activando palancas que permitan evolucionar nuestra cadena de valor hacia un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible. ESG Business Management.- Consolidar el modelo ESG en nuestros hoteles propiedad y alquiler y ofrecer una propuesta de valor atractiva y rentable para propietarios y socios. Stakeholder Impact.- Reforzar un modelo relacional transparente y medible, cimentado en nuestros valores, que aporte valor tangible e intangible a nuestros stakeholders a través de la mejora continua. Estas prioridades llevan asociado: Un PLAN DE TRANSFORMACIÓN CULTURAL Proceso de transformación organizativo y cultural para conseguir una organización ágil que integre la digitalización, aumentando nuestra competitividad en un entorno de disrupción y cambio constante. Una APUESTA POR LA INNOVACIÓN A través de fórmulas conjuntas donde explorar en fórmulas de otros sectores aplicables a la hotelería. Impulsar y fomentar un espacio para la innovación donde confluyan el conocimiento interno del negocio con la experiencia externa. Incertidumbre económica •Incertidumbre o crisis económicas a nivel nacional o internacional Riesgos geopolíticos •Terrorismo •Crisis o inseguridad política en países con presencia •Guerras, revueltas civiles o militares Precio de las commodities •Aumentos de precio o escasez de recursos naturales y materias primas, que pueden llegar a modificar el mercado, o incluso provocar la interrupción de la operación Catástrofes o desastres naturales •Huracanes; Terremotos; Volcanes NEGOCIO Distribución del portfolio Competencia •Aparición de dinámicas u operadores disruptivos en el mercado •Incremento de la competencia. Apuesta y posicionamiento de los grandes grupos hoteleros mundiales por el segmento vacacional/ressort •Falta o pérdida del liderazgo o de la competitividad en determinadas zonas Cambios en tendencia de mercado •Cambios demográficos •Cambios en preferencias, hábitos, valores, sistemas de compras, etc. OPERATIVOS Talento y recursos humanos •Pérdida o fuga de talento •Gestión del talento y las personas •Modelo organizativo •-Gestión del personal Modelo de gestión •Competitividad del Modelo de Gestión •Cultura de Gestión hotelera •Generación de nuevos ingresos •Rentabilidad Expansión y crecimiento •Ausencia de crecimiento •Retrasos en las aperturas previstas •Necesidades de recursos y capacidad para asimilar el ritmo •Adecuada elección de zonas, países y partners Riesgos tecnológicos emergentes •Vulneración de la seguridad informática a través de ciberataques •Riesgos relacionados con la protección y seguridad de la información y de la propiedad intelectual •Falta de evolución o adaptación de los sistemas a los riesgos tecnológicos FINANCIEROS Riesgos Financieros •Liquidez •Deuda •Tipo de Cambio ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 86 ÍNDICE De forma periódica la Dirección de Risk Control & Compliance reporta a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre los 20 principales riesgos identificados a través de la elaboración de documentos de análisis en profundidad (Deep Dive). Hemos presentado tres informes relacionados con riesgos asociados al negocio u operativos, dando cobertura a los principales riesgos incluidos en estas categorías, muchos de los cuáles presentan además algún componente relacionado con la sostenibilidad. Estos informes de análisis en profundidad incluyen: •Un análisis del contexto y la evolución de los riesgos. •Identificación de los indicadores para el control, seguimiento y medición de los riesgos. •Los planes de acción impulsados para la mitigación de los riesgos identificados, todos ellos integrados en alguno de los pilares estratégicos. Todos los miembros del Consejo de Administración incluidos los Consejeros no Ejecutivos, tienen programadas en su agenda anual, sesiones formativas sobre determinadas materias que son de relevancia, en su función como Consejeros, donde la gestión de riesgos forma parte de la misma, entre otras razones, por la diversa naturaleza de los riesgos que se tratan: tecnológicos, climáticos, financieros, etc. Durante este año la formación se focalizó, principalmente, en materia de ciberseguridad e inteligencia artificial. Los riesgos financieros se incluyen en la agenda de cada sesión de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, requiriendo información con detalle. En relación a los riesgos tecnológicos, el máximo responsable del área de tecnología reportó al Consejo de Administración de forma continuada el estado y los avances en esta materia, con especial foco en temas de ciberseguridad. Riesgos ESG (Medioambientales, Sociales y de Gobernanza) El modelo de gestión de riesgos de la Compañía identifica todos aquellos riesgos relacionados, directa o indirectamente con la sostenibilidad o criterios ESG, con el objetivo de clasificar, en el propio mapa, aquellos que pudieran incidir en el desarrollo de la estrategia de sostenibilidad de la Compañía. Así, de los 78 riesgos globales de la Compañía, un total de 37 están asociados a riesgos en criterio ESG. Esta identificación e integración del acrónimo en el modelo de gestión de riesgos permite obtener un segundo mapa específico en materia de sostenibilidad, el cual se reporta tanto al Comité de Sostenibilidad, responsable del seguimiento y control de la estrategia de sostenibilidad del Grupo, como a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad, que tiene delegadas estas materias por el Consejo de Administración. PRINCIPALES RIESGOS ESG Al ser parte del Mapa de Riesgos Global del Grupo, se aplican el mismo modelo de gestión y control, así como la identificación de medidas a adoptar para su minimización. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 87 ÍNDICE Riesgos Emergentes En un mundo tan globalizado, cambiante y convulso debemos poner atención al navegar en un panorama de riesgo dinámico, que cambia cada vez más rápidamente y que, a menudo, se materializa de formas inesperadas. Estos cambios pueden modificar los riesgos conocidos, crear nuevos riesgos y abrir nuevas oportunidades. La publicación del Global Risk Report 2024 del Foro Económico mundial revela un mundo “plagado por un dúo de crisis peligrosas: el clima y los conflictos”. Estas amenazas se sitúan, además, en un contexto de rápida aceleración del cambio tecnológico y de incertidumbre económica. Hoy nuestro mundo se caracteriza por ser menos previsible, más impulsivo y caótico. Además de las guerras o conflictos armados, estaremos expuestos a influencias, riesgos y amenazas de todo tipo que se traducirán en un mayor número de disputas, mayor polarización social, menos consensos y más decisiones unilaterales de los que hemos presenciado en décadas anteriores. Cuestiones como el cambio climático, los ciberataques o los grandes cambios tecnológicos pasarán a tener un papel más relevante en nuestro día a día. Ante esta realidad, Meliá Hotels International, monitoriza otro tipo de riesgos, en su mayoría provocados por agentes externos y cuyo potencial impacto pudiera llegar a ser relevante para el negocio. Riesgos Geopolíticos Las empresas turísticas están cada vez más expuestas a riesgos relacionados con la transferencia internacional de suministros, el cambio de divisas o la movilidad y seguridad de empleados y clientes. El ámbito geográfico en el que operan y el aumento de la actividad transnacional determinan que así sea. Por todo ello, es relevante analizar las interconexiones de todos esos factores para planificar una gestión de riesgos que sea capaz de mitigar eventuales daños. Esta interconexión entre países y destinos, a nivel mundial, y las situaciones o cambios en un país, pueden tener un importante efecto dominó en los patrones de viaje no sólo en ese país sino en todo el mundo. Por este motivo es importante analizar cuantitativa y cualitativamente las contingencias, para después estudiar las posibles soluciones ante cada caso y también las oportunidades de aprovechamiento de ventajas a largo plazo. Las tensiones geopolíticas en las diferentes zonas del planeta presentan una dinámica evolutiva que puede cambiar de forma rápida y que previsiblemente seguirá generando focos de inestabilidad que afectarán no solo a los países afectados de forma directa, si no al resto del mundo. Debido a todo ello, es muy probable que el sector hotelero sea uno de los primeros en experimentar el impacto de los cambios geopolíticos. Los potenciales impactos de esta tipología de riesgos pueden afectar a diversos factores entre los que destacan: descensos o frenadas drásticas de los viajes, que impactarían directamente en el flujo de turistas y en consecuencia en los ingresos de las empresas turísticas; cambios en los hábitos de los clientes, aumentos de los precios de las materias primas u otros impactos socioeconómicos relevantes. Ciberseguridad La inseguridad cibernética sigue ocupando un lugar destacado entre los principales riesgos globales, tanto en el horizonte temporal a corto como medio plazo. Para reducir el riesgo y mejorar la resiliencia las compañías desarrollan sus propios enfoques en la gestión de riesgos de ciberseguridad, asignando recursos económicos y humanos ante las amenazas cibernéticas. Por ello es relevante promover la gestión de riesgos y los esfuerzos de gobernanza en toda la organización y por el Consejo de Administración, para garantizar que los recursos y las inversiones se apliquen a aquellos riesgos cibernéticos más relevantes por su impacto y consecuencias financieras, comerciales y operativas. Las nuevas tecnologías permiten una interacción con los clientes mucho más digital y añaden aún más complejidad a la posible vulnerabilidad cibernética a la que estamos expuestos. Los potenciales impactos de este riesgo están relacionados con: la pérdida o robo de información sensible o confidencial; la suplantación de la identidad; la paralización de las ventas, el impacto reputacional o la pérdida de confianza de los consumidores. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 88 ÍNDICE Retos 2024 Las amenazas relacionadas con el clima dominan los 10 principales riesgos a los que se enfrentarán las poblaciones globales, siendo una realidad el aumento sustancial del costo económico por situaciones de clima extremo o desastres relacionados con el clima. Asimismo, a las empresas multinacionales, se les requiere realizar planes de mitigación y adaptación al cambio climático y prevenir o prepararse para cualquier efecto adverso derivado de la crisis climática. Por este motivo, la Compañía durante el próximo año, realizará un análisis de su portfolio, hotel por hotel, bajo su perímetro de integración global, con el objetivo de conocer aquellos riesgos climáticos a los que está expuesto por activo hotelero y diseñar un plan de transición con mayor conocimiento y solidez que minimice los impactos financieros potenciales. En el mismo sentido se llevará a cabo el primer análisis de doble materialidad para determinar los asuntos materiales de sostenibilidad a hacer frente en los próximos años. El Grupo trabaja de forma constante en el seguimiento de los riesgos emergentes, analizando la información disponible con un doble objetivo, por un lado, identificar las relaciones de causa – efecto con otras tipologías de riesgos, y por otro, definir los protocolos y mecanismos necesarios para mitigar el impacto negativo en caso de materializarse en el futuro. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 89 ÍNDICE Unidos por una cultura de ciberseguridad La ciberseguridad es uno de los asuntos más relevantes y significativos en las agendas de los principales órganos de gobierno de las compañías a escala global. Así aparece reflejado en el informe Global Risks Report 2023, del World Economic Forum, donde no se ha dudado en calificar los ciberataques como uno de los riesgos emergentes de mayor impacto a corto y medio plazo. Para los consejeros delegados españoles, los ciberataques ocuparon el segundo puesto, siendo superados únicamente por una mayor preocupación ante el cambiante contexto económico. Por su parte, los nuevos marcos normativos exigen a las empresas desarrollar modelos de prevención en materia de ciberseguridad, así como planes de formación específicos sobre esta materia con el objetivo de concienciar a los equipos sobre la importancia del uso adecuado tanto de los sistemas como de los datos. Sin duda, el crecimiento exponencial y global de la digitalización en las compañías y la transición hacia un modelo de trabajo híbrido —impulsado por la pandemia— han cambiado el panorama de las amenazas cibernéticas, ya que el aumento de la interconectividad conlleva una mayor vulnerabilidad. Esto ha provocado que las organizaciones sean cada vez más conscientes de los riesgos de un potencial ataque cibernético. Desde Meliá Hotels International se prioriza la ciberseguridad en todas las operaciones, así como en sus relaciones con los diferentes grupos de interés, teniendo en cuenta que es uno de los TOP 5 en nuestro Mapa de Riesgos 2023. Una gobernanza sólida para una gestión eficaz y unificada GRI: 2-23; 2-24; 3-3 En Meliá Hotels International tenemos un claro compromiso ante los riesgos relacionados con la seguridad de la información. Por ello, hemos desarrollado un cuerpo normativo que integra la Política de Seguridad de la Información, de alcance global, basada en el estándar internacional ISO 27001 y complementada con las bases del Código de Buen Gobierno de la Ciberseguridad de la CNMV, aprobada por el Consejo de Administración en 2017 y actualizada en octubre. El propósito de esta Política es establecer objetivos de seguridad y áreas críticas, asegurando el cumplimiento del nivel de protección necesario y los principios de confidencialidad, integridad, disponibilidad, autenticidad y trazabilidad en línea con la estrategia de Meliá. La Política aplica a la Sociedad y a su Grupo, vinculando a todo su personal y colaboradores que se relacionan con Meliá, con independencia de la posición y función que desempeñen, y puede hacerse extensiva a cualquier otra persona física o jurídica vinculada al grupo, como proveedores, grupos de interés o terceros que necesiten tratar la información o utilizar los sistemas de información de Meliá. La Compañía asume la responsabilidad de la motivación y formación de todos los miembros de la organización en el conocimiento y cumplimiento de esta Política y, además, la pone a disposición de las partes interesadas en la página web corporativa. La Compañía ha implantado un sólido modelo de gobierno sobre esta materia, donde el Consejo de Administración es el máximo órgano encargado de la supervisión de la aplicación de la presente Política, evaluando periódicamente su eficacia, y adoptando las medidas adecuadas para solventar sus eventuales deficiencias, llevando a cabo las modificaciones que considere oportunas. Seguridad de la información GRI: 2-25; 2-26; 3-3; 206-1; 416-2; 417-2; 417-3; 418-1 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 90 ÍNDICE El Consejo delega en la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, la supervisión y cumplimiento de los principios y compromisos establecidos en la presente Política, con el apoyo del Comité de Ciberseguridad, como órgano que adoptará cualquier resolución con relevancia en materia de seguridad de la información, que pueda afectar sustancialmente a la actividad de la Sociedad y, realizando un seguimiento recurrente de los compromisos y principios establecidos en la presente Política. Dicho Comité informará directamente a la alta dirección y al Consejo de Administración en materia de ciberseguridad. Asimismo, dada la relevancia de este asunto el Consejo de Administración se mantiene actualizado anualmente en materia de ciberseguridad, con el apoyo de asesores expertos en esta materia, así como con la experiencia profesional de Carina Szpilka Lázaro, Consejera Independiente de Meliá Hotels International desde marzo de 2016, que cuenta con una amplio conocimiento profesional en el ámbito tecnológico. Asimismo, la estructura organizativa de esta área se ha visto enriquecida con nuevos perfiles y equipos, para minimizar cualquier impacto negativo en este ámbito. La Head of Security, María Baeza, es la responsable, dentro de la organización, de coordinar, prestar asistencia y verificar la implantación y el cumplimiento de las normas, procesos y procedimientos en materia seguridad sobre los sistemas de información, tanto por parte del personal interno, como de aquellos actores de nuestra cadena de valor como son los proveedores, subcontratas y terceros. GOBERNANZA DE LA SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Los principios rectores que marcan la esencia de nuestra Política de Seguridad de la Información se centran en los siguientes ámbitos: PRINCIPIOS RECTORES DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN Por otro lado, la Política está reforzada por la Norma de Seguridad de Sistemas, aprobada por el Comité Ejecutivo en septiembre de 2020. Esta normativa tiene por objeto establecer los criterios y principios de seguridad que debe regir la protección de la información de Meliá Hotels International y ofrecer cobertura sobre los siguientes aspectos: ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 91 ÍNDICE •Clasificación de la sensibilidad de la información por niveles de confidencialidad •Proceso de clasificación de la información •Marco de seguridad de los sistemas de información •Roles vinculados •Obligatoriedad del cumplimiento del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y su certificación externa •Incidentes de seguridad y gestión de crisis •Colaboración con las Autoridades •Seguimiento y control •Régimen de incumplimiento La Compañía también dispone de una Política de Privacidad, de alcance global, aprobada por el Consejo de Administración en marzo 2018, que establece las pautas a seguir en el ejercicio de sus actividades propias, referente a la generación, obtención, tratamiento, almacenamiento y/o supresión de información. El contenido de esta Política desarrolla, los objetivos primarios establecidos en la Política de Seguridad de la Información, estableciendo el marco de referencia especialmente vinculado a la protección de datos de carácter personal. Su objetivo es fortalecer la confianza digital de nuestros stakeholders, en especial nuestros empleados, clientes y proveedores desarrollando, entre otros, los siguientes compromisos establecidos en el Código Ético: •Cumplir con toda la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales. •Proteger la información personal sobre nuestros empleados que nos ha sido confiada y respetar su privacidad. •Proteger la información y los datos que los clientes nos confían. LA CIBERSEGURIDAD EN MHI ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 92 ÍNDICE Una gestión centralizada GRI: 3-3 Gracias a las buenas prácticas implementadas en materia de ciberseguridad, somos capaces de responder de manera ágil y segura frente a las exigencias y riesgos del entorno. El objetivo es que todos los grupos de interés se beneficien de las máximas garantías de seguridad que ofrecen los centros de trabajo. Meliá Hotels International cuenta con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC), gracias al apoyo de nuestro socio tecnológico. El SOC supervisa y gestiona la ciberseguridad a nivel global, a través de la prevención, monitorización y control de la seguridad, en nuestros diferentes entornos tecnológicos. El objetivo es detectar, analizar y solventar los incidentes de seguridad y, para ello, se apoyan en herramientas y servicios especializados que dan seguimiento a todos los eventos de seguridad que son reportados. Además, desde este centro analizan la actividad en redes, servidores, bases de datos, aplicaciones y sitios web en busca de anomalías que puedan indicar un incidente o compromiso de seguridad. Si finalmente se detecta una anomalía, el SOC ayuda a asegurar un tratamiento específico con base en los protocolos de actuación, para garantizar que los posibles incidentes de seguridad son identificados, analizados, bloqueados y reportados adecuadamente. A continuación, se presentan algunas de las capacidades específicas de nuestro SOC y su ámbito de gestión y responsabilidad: CAPACIDADES DEL CENTRO DE OPERACIONES DE SEGURIDAD (SOC) La protección de datos de carácter personal y la seguridad de la información de nuestros clientes, y otros stakeholders, en el tratamiento de datos personales, adquiere un nivel prioritario. Para gestionarla y garantizarla, se ha dotado de las estructuras, planes de seguridad y mecanismos de control necesarios en línea con la legislación y la normativa vigente en cada país. Esta Política se encuentra a disposición de las partes interesadas en la página web corporativa. Soluciones cloud garantizadas (Cloud MSS) Las soluciones cloud cumplen con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la alineación tecnológica con la seguridad del dato, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. De forma transversal, y empezando siempre por las áreas más críticas, realizamos revisiones periódicas de seguridad de las diferentes soluciones. El objetivo de estas revisiones es asegurar de forma periódica y sistemática el alineamiento de los controles de seguridad en cada entorno, medir los riesgos detectados, así como definir y promover planes de acción concretos. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 93 ÍNDICE Máxima seguridad en la cadena de suministro (Bitsight / riesgos de terceros) Como consecuencia del desarrollo de la nueva plataforma para proveedores, que la Compañía ha implementado con el objetivo de eficientar el proceso de compras de productos, bienes y servicios a lo largo de la cadena de suministro, en la gestión contractual con los proveedores se realiza un análisis de requerimientos de seguridad en función de su acceso a datos y/o a entornos tecnológicos. Este análisis está enfocado a garantizar el cumplimiento del marco normativo de la Compañía. Además, se ha implementado un marco de gestión de riesgos tecnológicos con terceros, lo que permite tener visibilidad y verificar los índices de seguridad de la información y entornos tecnológicos, dentro de toda la cadena de suministro. Protección de datos personales en los medios de pago (PCI DSS) En línea con el compromiso de la organización en la custodia y gestión de la información de tarjetas de crédito, durante 2023 se renovó la certificación Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) de los entornos de reservas, por decimotercer año consecutivo. Del mismo modo, se aplican las mejores prácticas de seguridad para garantizar el buen uso en los diferentes medios de pago que se ofrecen a los clientes. Formación Seguridad Información (Horas Pax) 0,8 (2022: 0,9) Planes de contingencia contra los ciberataques GRI: 418-1 Durante este año 2023 no se ha detectado ni informado sobre ningún ciberataque, no obstante Meliá Hotels International dispone de un procedimiento que fija los pasos y los responsables directos para la correcta notificación, gestión y registro de los incidentes de seguridad. El principal objetivo de dicho procedimiento es minimizar el impacto de un potencial incidente y evitar al máximo la pérdida o deterioro de los datos que se encuentran bajo la responsabilidad de la Compañía. Este procedimiento es de obligado cumplimiento para toda la Compañía, incluyendo personal interno y externo siempre y cuando accedan a datos e información bajo la responsabilidad de Meliá. Por otra parte, durante este ejercicio no se han recibido reclamaciones de clientes, relativas a violaciones de privacidad, ni a través de los canales de denuncia, ni por ninguna otra vía. Asimismo, no hemos detectado casos de filtraciones, robos o pérdidas de datos de clientes. La formación y concienciación del empleado en materia de ciberseguridad es uno de nuestros principales recursos, para reforzarnos ante cualquier riesgo emergente y los continuos ciberataques. Esta formación de obligado cumplimiento anualmente es, en el ámbito de la ciberseguridad y PCI, una palanca clave para minimizar los riesgos y asegurar su contención. Formación Ciberseguridad (empleados) 4.934 Formación PCI (empleados) 3.266 Formación GDPR (Empleados) 11.514 Píldoras Formativas (Todos) 1 mensual Píldoras Formativas (Usuarios) 34.944 Formación Ciberseguridad (Horas PAX) 0,7 (2022: 0,8) Incidentes Reportados 0 (2022: 0) ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 94 ÍNDICE Tanto el curso específico en materia de ciberseguridad, como las píldoras formativas proporcionan información a los usuarios sobre cómo evitar y/o protegerse frente a posibles ataques cibernéticos. Cada una de las píldoras pone foco en distintas temáticas relacionadas con la ciberseguridad como pueden ser: el uso de contraseñas seguras, el phishing, la utilización de las cuentas y los dispositivos corporativos, el uso de las wifis públicas, la protección de los dispositivos o la gestión de incidentes entre otros. En línea con la contingencia contra ciberataques, anualmente se realizan auditorías que analizan la seguridad, vigencia y buenas prácticas de los sistemas informáticos de la Compañía, cruciales para la realización de las labores diarias y operaciones dentro de la organización. A continuación, se muestra el ciclo de vida de la gestión y respuesta de incidentes de seguridad implementado en Meliá Hotels International y que llevamos a cabo de la mano de nuestro socio tecnológico. CICLO DE VIDA DE LA GESTIÓN DE INCIDENTES ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 95 ÍNDICE Relación con los proveedores GRI: 2-6; 2-23; 2-24; 3-3 La Compañía ha continuado enfrentándose, durante este año 2023, a ciertos de los desafíos que se iniciaron en los años de la pandemia, algunos de los cuales incluso se han intensificado como consecuencia de factores tanto globales como locales. Seguimos lejos de la normalidad tal y como se conocía hasta hace unos años. Continuamos sufriendo escasez de productos y materias primas, lo que supone un desafío persistente en varias industrias. Factores como las interrupciones en los procesos de producción, problemas de transporte y fluctuaciones en la demanda, contribuyen a la falta de disponibilidad de ciertos bienes, lo que afecta directamente a la cadena de suministro de las empresas hoteleras, con presencia internacional, como la nuestra. El incremento en los precios del combustible, la congestión en los puertos, las limitaciones en la capacidad de transporte y los desafíos geopolíticos provocan incertidumbre en nuestra cadena de valor, porque impactan en los márgenes de las empresas, productoras, distribuidoras y consumidoras, y en el negocio hotelero. A nivel global, está suponiendo un aumento de los costes financieros y logísticos, que agravados por los niveles elevados de inflación se traduce en un incremento en los precios y una reducción de márgenes operativos. Gestión de riesgos ESG GRI: 308-2; 407-1; 408-1; 409-1 Desde Meliá, identificamos y monitorizamos de forma permanente los posibles riesgos relevantes a corto o medio plazo que pudiéramos sufrir en las diferentes geografías donde nos encontramos presentes y que demandan nuestra atención permanente, como, por ejemplo, el precio de las commodities, que destaca como un riesgo directo que puede impactar de forma relevante en nuestra cadena de suministro. En el año 2018 Meliá Hotels International, realizó un análisis exhaustivo de los riesgos asociados a su cadena de suministro que ha servido de base para llevar a cabo un proceso de control y seguimiento particular y periódico en todos aquellos países donde el riesgo es mayor. Este análisis, tenía la finalidad de determinar el nivel de riesgo de nuestros principales proveedores bajo criterios ESG (ambientales, sociales y de gobierno), en el que evaluamos asuntos relativos a los derechos humanos, seguridad y salud laboral, talento, diversidad, vulnerabilidad, capacidad de adaptación al cambio climático, disponibilidad de recursos naturales, biodiversidad, relaciones institucionales y corrupción. Este análisis nos facilitó una mayor visibilidad sobre el grado de exposición a los riesgos ESG, en aquellos países donde operamos, permitiéndonos tomar las medidas necesarias para minimizar su materialización o impacto. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 96 ÍNDICE MAPA DE RIESGOS ESG Proveedores Total TIER 1 6.548 (2022: 6.633) Proveedores Críticos TIER 1 18 (2022: 20) Proveedores Críticos No TIER 1 54 (2022: 164) La Compañía ha planificado para el próximo año 2024, el lanzamiento de una nueva edición de evaluación de riesgos en todos aquellos países identificados como críticos, con el objetivo de actualizar el ejercicio realizado en 2018. Además, hemos dedicado recursos económicos y humanos para consolidar nuestra herramienta tecnológica en España y preparar las futuras instalaciones en nuestros principales mercados (Francia, Italia, Reino Unido, Alemania, México y República Dominicana) y diseñar el modelo de evaluación que, con el apoyo de la tecnología, esperamos lanzar durante el primer trimestre del próximo año, en España y la República Dominicana. Esta herramienta permitirá enriquecer el due diligence que, en materia de gobernanza, compliance, financiero y operativa, la Compañía ya exige en el proceso de alta de un proveedor, evaluar el grado de alineamiento y, el compromiso en materia medioambiental y social, enriqueciendo el perfil del proveedor. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 97 ÍNDICE Gobierno de nuestra cadena de suministro GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 308-1; 414-1 La Política de Compras y Contratación de Servicios, es el marco normativo que integra los compromisos fundamentales que asumimos en el ámbito de la adquisición de bienes y servicios, orienta nuestras prácticas comerciales, asegurando no solo la eficiencia operativa, y también la responsabilidad y sostenibilidad en toda nuestra cadena de suministro. Este documento es aplicable en todos aquellos países donde estamos presentes y de obligado cumplimiento en todas las centros, unidades de negocio y grupos de interés que participan en cualquiera de los procesos de evaluación, homologación, selección y contratación de proveedores, así como de estandarización de servicios. Dicha política fue aprobada por el Consejo de Administración en julio 2020 y se encuentra a disposición de las partes interesadas en la página corporativa de la compañía. La compañía reconoce la importancia de impulsar relaciones sólidas y éticas, basadas en un modelo de confianza, respeto y compromiso mutuo, con nuestros proveedores, asumiendo las obligaciones que resulten de aplicación, en cada momento, de conformidad a la normativa interna de Meliá, y en especial, aquellas establecidas en el Código Ético del Proveedor. La contratación de nuestros proveedores conlleva el compromiso de promover y respetar activamente los principios del Pacto de las Naciones Unidas sobre derechos humanos y laborales, luchar contra el trabajo infantil, la explotación laboral o el trabajo forzoso. En el ámbito medioambiental y en la lucha contra el cambio climático, demanda fomentar la contratación de productos, maquinaria, servicios y tecnologías limpias, promover buenas prácticas dirigidas a la lucha contra el cambio climático y a firmar la cláusula de sostenibilidad de obligado cumplimiento. PROPÓSITOS DEL CÓDIGO ÉTICO DEL PROVEEDOR Firma/Aceptación Código Ético Proveedores 2.493 (2022: 1.881) OBJETIVO 2024: 100% Cláusula Sostenibilidad Firmada 2.105 (2022: 1.839) OBJETIVO 2024: 100% Por otra parte, la Compañía pone a disposición un canal de denuncias específico para nuestra cadena de valor, que facilite poner en conocimiento cualquier conducta contraria a lo manifestado en el Código Ético del Proveedor. Durante este año 2023 se han recibido 2 denuncias realizadas por proveedores, siendo una dato interesante para la Compañía ya que demuestra nuestro compromiso por consolidar relaciones de respeto y beneficio mutuo con nuestros proveedores. Denuncias Proveedores 2 (2022: 1) ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 98 ÍNDICE Apuesta por la excelencia y la sostenibilidad GRI: 3-3; 308-2; 414-2 El contexto mundial y la presencia internacional de Meliá Hotels International ponen en evidencia la importancia de disponer de una cadena de suministro no únicamente más resiliente y eficiente, sino consolidar un modelo sólido, optimizar los diferentes procesos y una oportunidad de avanzar en un sistema de gestión basado en la excelencia, la sostenibilidad y la digitalización. Los significativos avances en la gestión de proveedores, no solo refleja nuestro compromiso con la calidad y eficiencia en la adquisición de bienes y servicios, sino que también subraya nuestra responsabilidad hacia la sostenibilidad, la ética y el fortalecimiento de relaciones colaborativas a lo largo de toda nuestra cadena de suministro. Estos pilares son esenciales para nuestro éxito y para contribuir positivamente tanto a la comunidad empresarial como al entorno global en el que operamos. Nuestro modelo de gestión se asienta sobre los pilares representados en esta gráfica. ESTRATEGIA DE COMPRAS En el contexto de este modelo de gobernanza, gestión y control, la Compañía tiene la potestad de poder verificar, en cualquier momento, el cumplimiento de las obligaciones asumidas, por lo que el proveedor deberá aceptar la posibilidad de que Meliá pueda auditarlo, en cualquier momento. Asimismo, durante la vigencia del contrato podemos solicitar al proveedor acreditación documental referida al efectivo cumplimiento de los compromisos aceptados y, en caso de incumplimiento, instar la resolución del contrato, sin perjuicio de las demás acciones compensatorias que procedan. La Compañía, en su deseo de fomentar y fortalecer relaciones de diálogo y comunicación fluida con sus proveedores, ha impulsado canales de comunicación directos y bidireccionales, con la periodicidad que estima oportuna, en función de las características del proveedor. Asimismo, se ha diseñado un modelo de gestión de incidencias, bajo un sistema de ticketing, para recoger todas aquellas notificaciones que puedan acontecer relacionadas con la prestación del servicio firmado. Este canal, a disposición de los usuarios, facilita tanto las nuevas necesidades en la prestación del servicio, como cualquier otra incidencia, registrando además de la información, los tiempos de respuesta, asignando a un gestor su gestión hasta su resolución. El proceso en su totalidad queda debidamente registrado en la plataforma. Este canal está en fase de implantación y estará disponible en todos aquellos hoteles con la herramienta implantada. ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 99 ÍNDICE Esta transformación realizada en nuestro modelo de gestión de compras ha permitido transitar de una visión basada en pedidos a una visión centrada en la gestión, homologación y contratación de proveedores, con el propósito de consolidar un modelo digital, eficiente, sólido y ágil, integrando una gestión global de productos, bienes y servicios. Por otra parte, se han incorporado aspectos relacionados con la sostenibilidad en el perfil del proveedor, facilitando obtener un grado de alineamiento en esta materia. Asimismo, nos habilita a agregar, en las fichas de producto o servicio, la inscripción de atributos que identifican sus características, bajo parámetros ESG, así como información relativa al packaging. Con el objetivo de avanzar en nuestro compromiso adquirido en 2020 de comprar huevos de gallinas libres, la Compañía ya consume en su totalidad este producto en todos los hoteles ubicados en Alemania, Austria, Luxemburgo, Holanda y el Reino Unido. Con la ambición de lograr cumplir con el objetivo marcado para 2025, centraremos nuestros esfuerzos en todos aquellos hoteles ubicados en España y el resto de los países europeos, bajo perímetro de integración global. Nuestro modelo de gestión se extiende también a todas aquellos proveedores o actores de nuestra cadena de valor, que realizan alguna labor o servicio dentro de las unidades de negocio, responsabilizándose de: •Aplicar nuestra Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, a proveedores, contratistas o cualquier otra entidad externa que preste servicios en nuestras instalaciones. •Incorporación de criterios preventivos en los contratos de obras, servicios y suministros, habilitando los adecuados cauces de coordinación empresarial en esta materia. •Cumplir con las medidas de coordinación, con el fin de evitar accidentes en las instalaciones de la Compañía. •Informar a terceros, sobre los riesgos y las medidas preventivas. Con la implantación de nuestra herramienta en España, hemos obtenido una mejora significativa en varios ámbitos de nuestro modelo de gestión: •El análisis del dato se lleva a cabo desde una visión integral del gasto, potenciando la inteligencia bajo diferentes dimensiones. •La automatización de procesos mejorando la velocidad, accesibilidad y eficiencia del usuario. •La interfaz facilita la operación de los hoteles y la relación con el proveedor. •La oportunidad de ampliar la gama de servicios para todas las áreas de la Compañía Actualmente la Compañía puede ofrecer una propuesta de valor a nuestros propietarios y socios, en destinos como Europa y el Caribe al gestionar una amplia cartera de proveedores, ofreciendo un servicio integral best in class, adaptado a la realidad de cada hotel o destino. Periodo medio de pago a proveedores (IG) 53,64 (2022: 59,91) Alcance SAP COUPA (IG) 61 (48% portfolio) Alcance SAP COUPA (Hoteles Gestión) 54 (33% portfolio) % de Compras locales 84,6 (2022: 88,5) Formación SAP COUPA (Horas Pax) 1,3 (2022: 2,4) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 100 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 04 Compromiso en la lucha contra el cambio climático Cambio climático y energía Gestión responsable del agua Gestión de la biodiversidad y ecosistemas Transición hacia una economía circular Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 101 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Cambio climático y energía El consumo de combustibles fósiles ha provocado el aumento del nivel de emisiones de gases de efecto invernadero, contribuyendo a la aceleración del calentamiento global, el incremento de los niveles del mar, y la acidificación de los océanos entre otros, causando fenómenos naturales extremos cada vez más frecuentes, que afectan al curso sostenible del planeta y consecuentemente a la sociedad en su conjunto. El cambio climático es uno de los desafíos más importantes a los que se enfrenta la humanidad en estos momentos. La necesidad de actuar y sumar esfuerzos para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y cumplir con las obligaciones asumidas por los estados firmantes del Acuerdo de París, demanda adoptar políticas y realizar inversiones orientadas a que, en la próxima década, podamos asegurar los objetivos marcados y no sobrepasar el límite del 1,5ºC, tal y como se ha propuesto en la última Cumbre del Clima 2023 (COP28), sugiriendo la disminución progresiva del uso de la energía basada en carbón, avanzar hacia sistemas energéticos con emisiones netas, triplicar la capacidad global de energías renovables o eliminar las subvenciones ineficientes a los combustibles fósiles, entre otros puntos clave propuestos. En este sentido, Meliá incorpora en su estrategia el compromiso de avanzar en la lucha contra el cambio climático, minimizando su impacto medioambiental, así como la responsabilidad que asume para hacer frente a los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, fortaleciendo una cultura de riesgos y visión de rendimiento económico a largo plazo. Gobernanza del cambio climático y el medioambiente GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3 Nuestra Política de Cambio Climático y Medioambiente, aprobada en 2017 y actualizada en 2021 por el Consejo de Administración, tiene como objetivo definir los principios de actuación de Meliá Hotels International y su Grupo en el marco de su compromiso en la lucha contra el cambio climático y la protección del medioambiente, promoviendo una gestión eficiente, responsable y sostenible en toda su cadena de valor. Con respecto a su alcance, es de obligado cumplimiento y de aplicación global y directa para todas las oficinas corporativas y unidades de negocio gestionadas por Meliá. Asimismo, su contenido se establece con carácter de mínimos, sin perjuicio tanto de la regulación adicional y de carácter específico que pueda ser aprobada referente a la materia. Su revisión es fruto de la integración en nuestro Plan Estratégico Roadto2024, de una palanca enfocada a la descarbonización de nuestro modelo de negocio y con la ambición de su alineamiento con los Acuerdos de Paris. En ese sentido, Meliá adopta en su estrategia el compromiso de avanzar en esta transición, con la convicción de integrar la sostenibilidad y el cambio climático en nuestras decisiones de inversión y en nuestros activos hoteleros para que sean más sostenibles y resilientes. Riesgos y oportunidades derivados del cambio climático GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 201-2; 203-1; 203-2 Nuestro Mapa de Riesgos Global identifica los principales riesgos a los que nos enfrentamos como Compañía. Este mapa tiene una periodicidad de revisión anual y sus resultados se elevan a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, entre cuyas responsabilidades se encuentra la supervisión de los sistemas de gestión de riesgos, incluidos aquellos que han sido identificados bajo el acrónimo ESG. En el caso específico de los riesgos relacionados al cambio climático, el riesgo “Catástrofes o desastres naturales”, referido a daños a los activos físicos o interrupción de las operaciones debido a fenómenos climáticos extremos, se ubica en la posición 11 entre los TOP 20 de la Compañía. Este riesgo ha Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 102 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Escenarios climáticos y alcance El análisis exhaustivo de los riesgos climáticos incluidos en el Mapa de Riesgos Global ha supuesto el punto de partida para identificar su afectación en nuestra actividad en, principalmente, cuatro geografías seleccionadas por su relevancia estratégica presente y futura: España, México, República Dominicana y Reino Unido. Bajo este alcance, durante el ejercicio 2021, identificamos los riesgos y oportunidades en materia de cambio climático conforme a la guía de recomendaciones elaborada por el Task Force on Climate Related Financial Disclosure (TCFD). Dicho proceso supuso realizar un estudio de escenarios climáticos teniendo en cuenta distintas trayectorias, tanto físicas como socioeconómicas, así como modelos de escenarios climáticos, tales como: Representative Concentration Pathway (RCP), Shared Socioeconomic Pathways (SSP) o International Energy Agency (EIA), principalmente. A partir de la combinación de las trayectorias RCP y SSP definidas por el IPCC, definimos cuatro escenarios climáticos concretos sobre los cuales realizamos un análisis de los riesgos y oportunidades que cumplen tanto con los criterios técnicos del TCFD, como con nuestros propios compromisos en esta materia. De los cuatro escenarios, priorizamos el análisis de riesgos y oportunidades sobre el escenario en el que, una sociedad con un desarrollo sostenible intermedio consigue limitar el aumento de la temperatura por debajo de 2 ºC a finales del siglo: el escenario SSP2 – RCP 2.6. Dicho escenario está en línea con nuestros objetivos de reducción de emisiones aprobados por Science Based Target Initiative (SBTi) y en sintonía con el objetivo de no aumentar la temperatura global por encima de 1,5 ºC. Identificación y evaluación de riesgos y oportunidades Nuestro proceso de identificación y evaluación de riesgos está estructurado en torno a cuatro etapas claramente diferenciadas: •Definición y evaluación de nuestra cadena de valor. •Definición y clasificación del universo de riesgos y oportunidades. En esta fase se han analizado de forma adicional requisitos reglamentarios actuales y futuros para las cuatro geografías seleccionadas. •Selección de los escenarios climáticos. •Evaluación de los riesgos y oportunidades climáticas atendiendo al impacto, la probabilidad de ocurrencia y el horizonte temporal. Las escalas de valoración y los horizontes temporales utilizados han sido establecidos para adecuarse, por un lado, a la terminología empleada en la evaluación de riesgos global y, por otro lado, a la temporalidad de los impactos esperados atendiendo al escenario seleccionado, así como a la vida útil de nuestras infraestructuras. El horizonte temporal máximo sobre el cual realizamos el análisis es el año 2050. escalado una posición con respecto al año 2022, lo que demuestra que la Compañía es consciente de la exposición a fenómenos climáticos junto con las conclusiones referidas al estudio realizado del TCFD. Por lo anterior y en sintonía con la futura regulación que requerirá que los informes de Sostenibilidad incluyan una estimación del impacto financiero sobre los riesgos asociados al cambio climático, esta visión cobra aún mayor relevancia y nos impulsa a que en 2024 actualicemos y perfeccionemos el análisis de los riesgos climáticos asociados a nuestro portfolio en propiedad. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 103 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Matriz y ranking de riesgos climáticos Nuestro mapa identifica 26 riesgos climáticos, diferenciados en 9 riesgos físicos y 17 riesgos de transición. Los más relevantes son los de naturaleza física, tanto actuales, como a medio plazo, de acuerdo con su valor de severidad (probabilidad × impacto). Por otro lado, el 65% de los riesgos iden tificados de transición presentan un horizonte de materialización actual o a corto plazo. Este primer paso, realizado en el año 2021, será el fundamento para dar visibilidad de los riesgos climáticos por activo hotelero y reforzar una visión de nuestro portfolio más sostenible y resiliente. MATRIZ Y RANKING DE RIESGOS CLIMÁTICOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 104 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Matriz y ranking de oportunidades climáticas Asimismo, fruto del análisis realizado, se identificaron 11 oportunidades climáticas. De estas, siete se corresponden a oportunidades de mercado y una de cada categoría restante a productos y servicios, resiliencia, fuentes energéticas y eficiencia de recursos. Del análisis realizado destaca la gran diferencia en términos de severidad, de la oportunidad situada en la primera posición del ranking (23,06), respecto de la segunda oportunidad con una puntuación de 8,98. MATRIZ Y RANKING DE OPORTUNIDADES CLIMÁTICAS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 105 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Plan de mitigación del cambio climático GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 305-5; 305-7 Como compañía hotelera de referencia en materia de sostenibilidad, hemos asumido firmes compromisos para responder a la necesidad de avanzar en la adaptación y mitigación a los efectos adversos del cambio climático. En el año 2021 revalidamos nuestros objetivos de reducción de emisiones, alineados a la iniciativa Science Based Targets (SBTi), para no incrementar la temperatura global por encima de 1,5 ºC y sobre los que estamos definiendo e implantando diferentes iniciativas que nos permitan alcanzar las metas establecidas bajo dos horizontes temporales: una reducción del 29,4% en 2025 y del 71,4 en 2035, con respecto al año base 2018. Objetivo 2025 Reducción Emisiones Alcance 1 y 2 29,4% (versus año base 2018) Objetivo 2035 Reducción Emisiones Alcance 1 y 2 71,4% (versus año base 2018) Bajo este escenario Meliá adopta en su estrategia de Negocio Responsable el compromiso de: •Adaptación al cambio climático: Hacer frente a los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático. •Mitigación del cambio climático: Avanzar en la lucha contra el cambio climático y minimizar su impacto medioambiental y su huella ambiental, reconociendo el potencial impacto en los destinos turísticos. La Ley Europea del Clima, aprobada en junio de 2021, establece y define el objetivo de neutralidad climática en el ámbito europeo a 2050 y proporciona un marco para avanzar en los esfuerzos de adaptación a los impactos del cambio climático, requiriendo a todos los Estados miembros poner en marcha estrategias y planes de adaptación y mitigación de su huella de carbono. En el caso de nuestra industria, el mayor potencial de bloqueo de carbono se encuentra concentrado en la infraestructura hotelera. La adquisición de activos intensivos en la utilización de combustibles fósiles podría retrasar nuestros avances hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio. En Meliá somos conscientes de esta realidad y por ello nuestra dirección de Real Estate patrimonial tiene como uno de sus objetivos contribuir a reducir nuestras emisiones y avanzar en el compromiso adquirido. En línea con la visión de la Compañía, los manuales de diseño y construcción, de las diferentes marcas del porfolio, recogen la integración de criterios sostenibles a implantar en aquellas obras nuevas, rehabilitaciones o reformas relevantes que realizamos anualmente y sensibilizar a nuestros partners de la importancia de diseñar activos donde la sostenibilidad sea un estándar. Incorporando de esta manera en las inversiones: instalaciones eficientes, la utilización de energías de origen renovable o la generación de energías verdes, así como la utilización de materiales que contribuyan a reducir los consumos y respetuosos con el medioambiente El plan de descarbonización exige manejar dos realidades en nuestro portfolio. La realidad, mencionada anteriormente, en los procesos de obras y reformas relevantes y otra, la que engloba aquellos hoteles operativos, con una inversión no prevista a corto plazo. Bajo estas circunstancias, la Compañía ha identificado tres grandes palancas que nos permitirán evolucionar hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio: •Optimización de los consumos energéticos La eficiencia energética juega un rol fundamental en la reducción de las emisiones de carbono. En esencia, estas medidas contribuyen a la reducción de emisiones al limitar la cantidad de energía necesaria para diversas actividades, lo que lleva a una menor dependencia de los combustibles fósiles y reduce la intensidad general de carbono. •Migración hacia fuentes de energía renovables Las fuentes de energía renovables como la solar, la eólica, la hidráulica y la geotérmica generan electricidad sin producir gases de efecto invernadero durante su funcionamiento. A diferencia de los combustibles fósiles, que emiten CO2 y otros contaminantes cuando se queman para obtener energía, las energías renovables reducen significativamente las emisiones. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 106 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •Sensibilización y concienciación de nuestra cadena de valor El objetivo de reducir las emisiones de alcance 3 representan sin duda uno de los mayores retos en la lucha contra el cambio climático. Por ello, es crucial involucrar a nuestros clientes y a todos los actores clave de nuestra cadena de valor. Estamos convencidos que, la sensibilización por medio de una propuesta de productos y servicios que ofrezca opciones sostenibles, a nuestros grupos de interés, es el camino adecuado para alcanzar nuestros compromisos. En cada una de las palancas de descarbonización mencionadas anteriormente, se han implantado una serie de proyectos asociados al objetivo y riesgos detectados. HUELLA DE CARBONO EMISIONES A1 y A2 SBTi (TCO2) Todo el portfolio de la compañía en Propiedad, Alquiler y Gestión. Reducción Emisiones Alcance 1 y 2 19,6% (Objetivo 21%) Optimización de los consumos energéticos GRI: 302-1; 302-3; 302-4; 302-5 Sistema de gestión medioambiental (SAVE) Diseñado internamente por nuestros ingenieros en 2007, bajo los criterios de la ISO 14001 de Gestión Medioambiental, y actualizado por última vez en 2019, este sistema de gestión asegura la integración de nuevas exigencias, nos garantiza el análisis continuo de nuestra gestión y la de nuestros equipos de servicios técnicos, y refuerza la importancia de la medición y gestión de los indicadores medioambientales relacionados con los consumos de energía, agua y la generación de residuos a nivel global. Asimismo, este sistema nos permite analizar información detallada de diferentes departamentos operativos dentro del hotel e identificar oportunidades de mejora, además de un seguimiento del grado de cumplimiento de los objetivos anuales marcados. Una vez identificadas las oportunidades, se realizan estudios de viabilidad técnico-económica para priorizar aquellas inversiones con mayor impacto a nivel medioambiental y económico. Certificaciones en Turismo sostenible Durante el 2023, reactivamos nuestros procesos de certificación de los hoteles, priorizando a entidades de reconocido prestigio nacional o internacional, avaladas por el Global Sustainable Tourism Council (GSTC) o la World Travel & Tourism Council (WTTC). Al ser una certificación individual por hotel, permite identificar las oportunidades de mejora, así como establecer un plan de acción, con la ambición de mejorar su posicionamiento y reputación en materia de sostenibilidad, un atributo hoy muy demandado por los clientes e intermediarios turísticos. La elección del partner, nos ha permitido dar una consistencia adicional al modelo, al ofrecer un benchmarking tanto interno como externo, con otros hoteles comparables con similitudes en producto y servicios, ofreciendo la oportunidad de avanzar impulsando mejoras y oportunidades para el negocio. Hemos certificado 110 hoteles en propiedad alquiler y adicionalmente 29 en gestión. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 107 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CERTIFICACIONES SOSTENIBLES La construcción y desempeño de edificios sostenibles sigue siendo una pieza clave para tener una gestión que respete el entorno de nuestros hoteles. Por eso, este año el hotel ME Barcelona (España) ha renovado su certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) así como el hotel INNSiDE Milano Torre Galfa (Italia). Nuestra presencia en México y República Dominicana, donde la regulación es muy estricta en materia medioambiental y biodiversidad, nos exige mantener un control estricto y reforzar nuestro modelo de gestión y control, con el objetivo de minimizar cualquier incidencia durante los procesos de auditoría tanto locales como nacionales que se reciben a lo largo del año. En estos destinos, además se reciben auditorías anuales que certifican nuestras playas bajo la certificación Blue Flag, certificándose un total de 7 hoteles entre ambos países. El programa internacional de reconocimiento de playas y marinas Blue Flag, galardona aquellos hoteles que cumplen con altos estándares de calidad y que crean las condiciones necesarias para desarrollar un manejo sostenible e integral de las playas, así como establecer programas de educación ambiental con visitantes y comunidades que permitan crear conciencia en la preservación y conservación de los espacios costero-marinos. Certificaciones energéticas La Compañía ha realizado un proceso de certificación en materia de eficiencia energética en todos sus hoteles ubicados en España. Esta iniciativa se complementó, con un informe que integraba el inventario completo de equipos consumidores de energía con las principales características técnicas como la potencia o año de fabricación, velando por el ciclo de vida de los equipos e instalaciones. Hoteles con Certificación Energética (en España) 93,5% 58 hoteles Además, se identificaron las oportunidades de mejora y las medidas de ahorro energético por hotel. Toda esta información nos permitirá priorizar y planificar las inversiones, reducir nuestros consumos en el corto o medio plazo y alargar la vida útil de nuestras instalaciones. Proyecto CO2PERATE Desde su lanzamiento en 2019, este proyecto tiene como principal objetivo optimizar el consumo energético procedente de la climatización. Integrando inteligencia artificial en máquinas enfriadoras, este sistema permite a los equipos adecuar el consumo a las necesidades operativas y térmicas del día, mejorando en el control y gestión de las principales instalaciones consumidoras de energía. Dado los logros obtenidos, este proyecto se ha implantado también en hoteles gestionados por Meliá, consiguiendo alcanzar un total de 16 hoteles operando con esta tecnología. INTEGRACIÓN GLOBAL 2020 2021 2022 2023 Hoteles # 87 85 81 69 Ahorros M€ 0,5 1 1,9 1,2 Ahorros de energía kWh 5.085.267 9.505.337 12.626.675 8.140.432 Emisiones evitadas TnCO2 2.809 3.951 4.172 2.791 Certificaciones Ambientales AMÉRICA 8 EMEA 42 SPAIN 60 TOTAL 11O Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 108 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Migración hacia fuentes de energía renovables GRI: 302-1 Energías renovables Actualmente, la totalidad de la energía eléctrica de los destinos de Europa, donde tenemos masa crítica: España, Italia, Alemania, Francia, Países Bajos y Reino Unido proviene de fuentes renovables. Estos consumos representan el 40,6% del total de energía eléctrica consumida por la compañía. Hoteles con energía renovable (IG) 82,6% Emisiones evitadas TnCO2 47.127,7 Durante este año hemos avanzado en la adquisición de garantías de origen en algunos hoteles operados bajo un modelo de gestión, como es el caso de Brasil. Power Purchase Agreements (PPA) La Compañía firmó un acuerdo de compraventa de energía limpia con la empresa de Servicios Energéticos de la República Dominicana (CEPM), para la instalación de una importante planta fotovoltaica, con 926 módulos solares que con sus 500 KiloWatt de potencia permitirá producir 936 mil KiloWatt anuales que ha entrado en funcionamiento al inicio del año 2024. La energía que se estima generar alimentará nuestras instalaciones de salones y convenciones. PROYECTO CEPM - PRINCIPALES MAGNITUDES Sensibilización y concienciación de nuestra cadena de valor Construcción y reformas eficientes La sostenibilidad es una pieza fundamental en nuestra Política de Inversiones y Financiación aprobada por el Consejo de Administración en abril 2019. Durante estos últimos años hemos progresado notablemente en su integración en la gestión patrimonial, permitiéndonos enriquecer y mejorar los procesos de diseño, reforma o construcción de nuevos hoteles. El resultado final es una propuesta de valor diferencial y más sostenible, que mejora la eficiencia de los establecimientos hoteleros y minimiza su impacto medioambiental en el entorno. Tras los logros obtenidos con el proyecto Co2perate, esta tecnología se ha implantado también en diferentes hoteles gestionados por Meliá, consiguiendo alcanzar un total de 16 hoteles operando y mejorando su huella de carbono. INTEGRACIÓN GLOBAL 2020 2021 2022 2023 Hoteles # 11 11 10 16 Ahorros M€ 0,01 0,07 0,23 0,37 Ahorros de energía kWh 68.257 519.308 851.183 1.962.631 Emisiones evitadas TnCO2 40 173 292 536 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 109 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Meliá Carpool Con el objetivo de facilitar la movilidad sostenible, sensibilizar y fomentar la reducción de emisiones en los desplazamientos de nuestros empleados corporativos, ubicados en Palma de Mallorca (España), ofrecemos, desde el año 2022, la aplicación móvil Hoop Carpool (Innovador SaaS de Movilidad) que facilita la posibilidad de compartir desplazamientos con la tecnología, como facilitador de la comunicación e interacción entre empleados. Road to Net Zero Events Tras un año de intenso trabajo lanzamos al mercado, a finales del año 2023, el proyecto ROAD TO NET ZERO EVENTS, una iniciativa que permite, con el apoyo de la tecnología, el cálculo de la huella de carbono para el segmento MICE (Meetings, Incentives, Conferences and Exhibitions), un nicho de mercado que en España estima cerrar con un volumen de negocio en torno a los 12.000 millones de euros. Desarrollada en colaboración con la empresa tecnológica Creast, especializada en la medición, reducción y compensación del impacto medioambiental de los eventos, calcula las emisiones en dos momentos cruciales: en la cotización y al término del evento. La herramienta se conecta e integra en los sistemas de gestión del hotel y permite realizar mediciones basadas en la información específica de cada hotel, tomando los datos de consumos, la superficie del hotel (m2) y aplicando el factor de emisión por país, calculando la huella de carbono para los alcances 1 y 2. Como aspecto novedoso, se han parametrizado todos los menús con la huella por producto, lo que facilita tener una visión de una categoría del alcance 3, proporcionando información detallada de la huella de carbono detrás de cada menú. Nuestro compromiso es que toda la huella generada sea compensada, ya sea directamente por Meliá Hotels International o por el cliente, si decide realizar la compensación en proyectos de su elección. Las emisiones generadas en los 198 eventos medidos durante el desarrollo de la herramienta tecnológica han sido compensados al inicio del año 2024, alcanzando la cifra de 372 TnCO2. Esta iniciativa nace con la vocación de buscar oportunidades de mejora para avanzar en el camino hacia la neutralidad en carbono de los eventos y dar respuesta a una demanda cada vez mayor entre los profesionales del sector. El proyecto, se estima que se implante en aproximadamente 40 hoteles, durante los dos próximos años. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 110 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE The Planet We Love Proyecto lanzado a nivel mundial en junio de 2021, con el objetivo de involucrar a los clientes en la lucha contra el cambio climático. Desarrollado junto a la fintech española de referencia en la gestión de créditos de carbono, Climatrade, los clientes de nuestro programa de fidelidad MeliáRewards pueden canjear puntos por créditos de carbono certificados por las Naciones Unidas, utilizando la tecnología blockchain disponible que asegura la trazabilidad del proceso y la selección de proyectos en países en desarrollo para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible, extensivo a toda nuestra cadena de valor. Emisiones compensadas TnCO2 379 (2022: 441) Inversión en medidas de eficiencia medioambiental Alineamiento de nuestras actividades económicas a la mitigación o adaptación al cambio climático El análisis realizado internamente, tras la reciente publicación de las actividades asociadas a los cuatro últimos objetivos ambientales incluidos en la Taxonomía Medioambiental de la Unión Europea, entre los que se incluye de manera expresa la actividad económica - 2.1 Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares- nos lleva a concluir que el alineamiento que pudiera existir entre nuestra actividad económica y los objetivos de adaptación y mitigación del cambio climático, que clasifica las inversiones y actividades económicas fruto de nuestra actividad en sostenibles, no es significativo ni material. Este proceso de revisión y clasificación, realizado durante estos últimos tres años, bajo los parámetros de los seis objetivos marcados: mitigación y adaptación al cambio climático; uso sostenible y la protección de los recursos hídricos y marinos; transición a una economía circular; prevención y control de la contaminación; protección y restauración de la biodiversidad y los ecosistemas, determina que la decisión más adecuada será enfocar todos nuestros esfuerzos y recursos económicos e humanos, en analizar nuestro alineamiento con el objetivo asociado a la biodiversidad, su protección y restauración, una decisión que entenderán, tanto analistas e inversores, como nuestros clientes y la sociedad, en su conjunto. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 111 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Nuestros resultados GRI: 302-1; 302-3; 302-4 TABLA DE ENERGÍA GRI: 302-1; 302-3; 302-4 / SASB: SV-HL-130a.1 TABLA DE HUELLA DE CARBONO GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Combustibles no renovables (A+B+C) GJ 292.024 329.889 480.190 433.140 MWh 53.734 56.660 86.491 78.622 A. Gas natural GJ 194.335 204.892 312.790 232.606 m³ 4.493.497 4.737.606 7.232.465 6.573.030 B. Propano GJ 73.781 101.258 136.770 170.610 Tn 1.622 2.225 3.006 3.878 C. Gasóleo GJ 23.908 23.739 30.630 29.924 m³ 625 620 800 846 Electricidad no renovable GJ 204.444 238.292 312.901 369.696 MWh 56.790 66.192 86.917 102.693 Vapor / calefacción / refrigeración y otras energías no renovables GJ 146.614 238.425 300.152 222.597 MWh 40.726 66.229 83.376 61.832 Total consumo de energía no renovable GJ 643.082 806.606 1.093.243 1.025.433 MWh 151.250 189.081 256.783 243.148 Electricidad renovable (con certificación verde) GJ 318.111 391.689 557.149 597.935 MWh 88.364 108.803 154.764 166.093 Total consumo de energía (no renovable + renovable) GJ 961.193 1.198.296 1.650.392 1.623.368 MWh 239.614 297.884 411.547 409.241 Ratio de intensidad energética GJ / estancia 0,251 0,188 0,138 0,124 MWh / estancia 0,063 0,047 0,035 0,031 Coste total consumo de energía € 24.593.193 37.757.845 70.834.468 79.694.205 Porcentaje de energía renovable Total consumo 36,9% 36,5% 37,6% 40,6% Porcentaje de electricidad Total consumo 60,6% 58,7% 58,7% 65,7% Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Total emisiones alcance 1 TCO2eq 18.404 20.645 29.525 29.452 Ratio de intensidad emisiones alcance 1 TCO2eq / estancia 0,005 0,003 0,002 0,002 Total emisiones alcance 2 TCO2eq 48.888 71.961 92.672 110.057 Ratio de intensidad emisiones alcance 2 TCO2eq / estancia 0,013 0,011 0,008 0,008 Total emisiones alcance 3 TCO2eq 191.575 238.849 461.463 555.427 Ratio de intensidad emisiones alcance 3 TCO2eq / estancia 0,050 0,038 0,039 0,042 Total emisiones TCO2eq 258.867 331.455 583.660 694.936 Ratio de intensidad emisiones TCO2eq / estancia 0,068 0,052 0,049 0,053 Cobertura de los datos % portfolio 100% 100% 100% 100% ALCANCE 3 (S3) 2022 2023 1 Compra de Bienes y Servicios 191.405 265.827 2 Compra de Bienes de Capital 36.612 26.167 3 Actividades relacionadas con la energía y combustible 21.881 24.507 5 Gestión de residuos 3.960 3.813 6 Viajes de negocio 2.660 2.469 7 Desplazamiento de empleados 23.991 23.113 11 Uso de productos vendidos (Hoteles en Gestión) 180.955 209.532 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 112 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Gestión responsable del agua GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3 Los recursos hídricos son esenciales para asegurar una actividad turística de calidad y, en ciertos destinos eminentemente vacacionales, es un hecho que el agua forma parte intrínseca de su atractivo. La sostenibilidad de los propios destinos, en los que operamos, se ven impactados por la disposición y disfrute que se realice de este elemento. En Meliá somos conscientes de la importancia que supone su consumo de forma responsable. Por ello, el primer paso de todo sistema de gestión nos demanda conocer la realidad y disponibilidad de este recurso en nuestro porfolio. Con frecuencia anual, analizamos la ubicación de todos los hoteles que gestionamos para determinar si se localizan en zonas identificadas con estrés hídrico, a través de la herramienta Acueduct Water Risk Atlas. Este ejercicio nos permite disponer de mayor visibilidad sobre el portfolio ubicado en zonas con alto riesgo y definir estrategias para impulsar una cultura de gestión de riesgos y planes de actuación para asegurar su mitigación en el corto plazo. LOCALIZACIÓN DE HOTELES EN ZONAS DE ESTRÉS HÍDRICO (PROPIEDAD Y ALQUILER) Hoteles en Zonas de Estrés Hídrico (IG) 52 (2022: 50) Hoteles en Zonas con riesgo de inundación (IG) 15 (2022: 18) España 48 México 2 Italia 1 Perú 1 Total 52 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 113 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Con el objetivo de evaluar el riesgo por estrés hídrico y estar en condiciones de determinar si son o no significativos, analizamos nuestro portfolio considerando dos parámetros clave: probabilidad y magnitud del impacto. La combinación de ambos, nos permite calcular el posible impacto financiero en cuanto a los riesgos de estrés hídrico se refiere. Realizamos la evaluación de probabilidad de acuerdo con los resultados del análisis, que asigna una puntuación de 3,5 a aquellos hoteles ubicados en zonas de alto riesgo y 4,5 puntos a los hoteles localizados en zonas de riesgo extremo. La magnitud del impacto se determina atendiendo a la importancia o relevancia que cada hotel ubicado en zona de riesgo supone para nuestro negocio de acuerdo con su volumen de negocio. Así, cuando el impacto financiero está por encima del umbral de significancia (>3% de los ingresos anuales totales), se considera que un hotel pudiera tener un impacto significativo en sus resultados. Sistema de gestión del agua Parte esencial de nuestro compromiso con el consumo responsable de recursos hídricos, nos demanda impulsar una gestión proactiva e implantar medidas de eficiencia en el consumo de agua. La temporada estival es la que concentra el mayor nivel de consumos de los recursos hídricos disponibles, ya sea por el residente o el visitante, siendo además este periodo el que concentra el mayor volumen de turistas internacionales, visitando destinos donde puede acontecer una época de escasez o restricciones de agua. Este año 2023 se han vivido en algunas zonas situaciones de estrés hídrico con una mayor intensidad que en los últimos años. La Compañía es consciente de la responsabilidad de avanzar en la reducción de la huella hídrica y tomar medidas para asegurar un uso eficiente y responsable de su consumo en el hotel. Gracias al seguimiento continuo de nuestros consumos, así como el control operacional que desarrollamos en nuestras instalaciones, podemos reducir los consumos hídricos contribuyendo de este modo a avanzar en el compro miso de garantizar una gestión responsable del recurso. Las inversiones realizadas para mejorar las instalaciones y la divulgación de buenas prácticas entre nuestros clientes como colaboradores, son pilares fundamentales que contribuyen a mejorar su gestión. Por otra parte, Meliá dispone de una herramienta que nos permite identificar y analizar los principales riesgos operativos asociados a la extracción y al vertido del agua, que forma parte de nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SAVE). Esta herramienta además de facilitar la gestión, de forma adecuada. está en condiciones de anticipar posibles riesgos e impactos, además de asegurar que el tratamiento del agua se realiza de acuerdo con la regulación existente. La mayoría de nuestras unidades de negocio, han implantado diferentes iniciativas para mitigar su consumo como la reducción del caudal en grifos y duchas, que suponen un ahorro que puede llegar a alcanzar el 50%, la implantación de cisternas de doble carga, la concienciación al cliente sobre la frecuencia del lavado de toallas y sábanas o la sustitución de mantelería por un modelo desechable y reciclable. Proyecto Magnum: platform for digital management of water footprint in tourism Los fondos Next Generation es una iniciativa cuya ambición es dar soporte económico a los estados miembros de la Unión Europea a través de créditos a repartir entre 2021 y 2026. Su finalidad es apoyar la inversión para lograr una recuperación sostenible y resiliente. En Meliá hemos estado en constante análisis de oportunidades para contribuir a los objetivos marcados por la Unión Europea. Fruto de este interés nos presentamos a una convocatoria del Programa RETOS, dirigido a iniciativas de colaboración público-privada para fomentar el avance del conocimiento científico, proponiendo un proyecto de innovación enfocado a la medición y optimización de la gestión global de la huella hídrica. El proyecto tiene como máxima integrar tecnología BIM (Building Information Modeling) e inteligencia artificial aplicada a la gestión de la huella hídrica. Su máxima es mejorar la gestión de la huella hídrica, desde diferentes Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 114 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE perspectivas, así como la implantación de recomendaciones operativas en tiempo real, enriquecer nuestros datos con información desagregada de los consumos, implantación de sistemas de control, ocupación y usos de servicios y la optimización de la gestión operativa, entre otros, para potenciar nuestra gestión hídrica, desde una visión estratégica global y de gestión operativa. El proyecto se ha diseñado bajo la fórmula de un consorcio de empresas expertas en los campos de gestión, hídrica, data, tecnología e instalaciones, en el que todas las partes implicadas asumen un rol específico. Meliá, actúa como socio promotor con un peso del 24%, contando con el apoyo de CETAQUA e IDP en calidad de socios tecnológicos (39% y 19% respectivamente) y con AQUATEC como socio comercializador (18%). En el proyecto pueden participar hasta tres hoteles ubicados en España: Gran Meliá Palacio de Isora (Santa Cruz de Tenerife), Meliá Palma Marina (Palma de Mallorca) y Gran Meliá Don Pepe (Marbella). Durante este año 2023, se han concentrado los esfuerzos en avanzar en el prototipo, bajo las características y peculiaridades del Gran Meliá Palacio de Isora, un establecimiento, cuya casuística en materia de agua es más compleja y diversa, al tener diferentes fuentes hídricas. Por otra parte, ya se ha diseñado y recreado digitalmente este activo hotelero y, en los próximos meses se instalarán los dispositivos tecnológicos para medir los consumos, en los principales puntos de mayor consumo del hotel y en algunas habitaciones. Además, como parte este proyecto, hemos trabajado en la elaboración de una herramienta que nos permita calcular la huella hídrica de los materiales adquiridos en el desarrollo de nuestras actividades, facilitándonos identificar oportunidades de eficiencia hídrica a incorporar en nuestros procesos de compra. Por otra parte, esta medición nos permitirá involucrar y sensibilizar a colaboradores, clientes y partners en la importancia de una gestión responsable del consumo hídrico. La incorporación de tecnología mejorara la captación de datos y un mayor conocimiento de los consumos hídricos, desde diferentes dimensiones, facilitando la implantación de recomendaciones operativas en tiempo real y la visibilidad a los datos con información desagregada de los consumos. Este proyecto se prevé que finalice en los plazos acordados en el documento presentado a las autoridades españolas en plazo (cierre 2025). PROYECTO MAGNUM: PARTICIPACIÓN POR COMPAÑÍA Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 115 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Extracción, consumo y vertido de agua GRI: 303-1; 303-2; 303-3; 303-4; 303-5 El cálculo de nuestra huella hídrica identifica el consumo de agua atendiendo a su fuente u origen. En nuestro caso, considerando nuestro portfolio en integración global, el origen del agua es principalmente de proveedores de agua ya sean públicos o privados (41%), agua dulce subterránea mediante pozos (56%) y, un porcentaje poco significativo, de agua salada mediante desaladoras (3%). Destaca el agua extraída de pozo consumido principalmente por los hoteles ubicados en la República Dominicana (51% del total de m3 consumidos), al no contar en este país con otro tipo de fuente para el consumo. CONSUMO DE AGUA (MILES M3) La descarga de aguas residuales se realiza a la red de alcantarillado público (45%) o a depuradoras de agua, para el tratamiento de las aguas residuales (55%). Es importante destacar que durante el periodo 2023 no tenemos conocimiento de ningún caso de impactos por vertidos de agua. CONSUMO DE AGUA POR FUENTE DE ORIGEN Y DESCARGA POR DESTINO Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 116 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Gestión de la biodiversidad y ecosistemas GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 304-1; 304-2; 304-3 Según el Foro Económico Mundial, la pérdida de biodiversidad es el tercer riesgo más importante para la economía global a medio plazo. Desde 2019, este riesgo ha ido escalando posiciones y actualmente se aproxima al riesgo de cambio climático y los fenómenos meteorológicos extremos. En los próximos diez años se prevé que la pérdida de capital natural se acelere, al tiempo que aumente la demanda social, regulatoria, financiera y de métricas de seguimiento sobre esta materia. En el informe sobre la Biodiversidad y los Servicios Ecosistémicos (IPBES), las Naciones Unidas pusieron el foco sobre el efecto directo que están teniendo las personas en el medio marino y la necesidad de reducir el impacto de los seres humanos en las especies en peligro de extinción. Para ello, el grupo de trabajo sobre las divulgaciones financieras relacionadas con la naturaleza (TNFD), publicó un marco para apoyar a las empresas a identificar los riesgos en tres categorías: físicos, de transición y sistémicos. La necesidad de proteger el capital natural empieza a ser una exigencia para las empresas, ya sea por el impacto que puedan generar en los ecosistemas, o por el hecho de que ciertas actividades, como la turística, redundan en el atractivo de muchos destinos. Un efecto positivo que también influye en la mejora del bienestar económico, social y medioambiental. En Meliá Hotels International somos conscientes del rol que nos corresponde asumir ante un asunto material para nuestros grupos de interés. Si bien la biodiversidad aún tiene un nivel de criticidad medio, está relacionado con otros asuntos más críticos, cuya gestión nos exige una atención especial por su impacto en los ecosistemas como, por ejemplo, la gestión de residuos y la economía circular, la gestión responsable del agua, el impulso de una cadena de suministro sostenible y la acción climática asociada a nuestra actividad. Nuestro Compromiso La ubicación única de algunos de nuestros hoteles, nos llevó en 2017 a que el Consejo de Administración aprobara la Política de cambio climático y medioambiente, la cual estableció los principios para tener una gestión ética, responsable y sostenible, y combatir el cambio climático a través de la identificación de oportunidades para la implantación de medidas que contribuyan a la protección de la biodiversidad y hábitats frente al cambio climático, así como medidas para la protección de la fauna y flora autóctonas, preservando la diversidad biológica y el patrimonio natural de nuestros destinos turísticos. Nos enfocamos en preservar los ecosistemas y proteger la fauna y la flora autóctonas, y trabajamos para mitigar el posible impacto de nuestra actividad y hacer un uso responsable y eficiente de los recursos naturales. Fruto de nuestro compromiso con la biodiversidad, adoptamos medidas orientadas a avanzar en la lucha contra el cambio climático, minimizar nuestro impacto y afrontar con responsabilidad los riesgos y oportunidades derivados de dicho impacto. Entendemos la protección de la biodiversidad en su visión más holística, es decir, como una consecuencia de nuestro Sistema de Gestión Ambiental, que nace en el propio diseño y construcción de nuestros hoteles, la formación de nuestros equipos y, por último, la sensibilización de nuestros clientes. Queremos avanzar hacia un modelo de gestión hotelero basado en la circularidad y que permita la reducción, el reciclaje, la reutilización y/o la eliminación progresiva de los residuos generados, asegurando la sensibilización y preservación de nuestros entornos más preciados. Desde el enfoque preventivo que impulsamos, entendemos que en un futuro cercano deberemos asumir un papel mucho más proactivo. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 117 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Respeto a la Biodiversidad Consideramos la biodiversidad en los criterios de expansión y crecimiento. Nuestro Mapa de Riesgos ESG tiene en consideración el nivel de protección de la biodiversidad y de los espacios marítimos y terrestres a la hora de incorporar nuevos activos. Por otra parte, existe una creciente conciencia ambiental entre los viajeros, que prefieren alojarse en hoteles que adoptan prácticas sostenibles, como el uso de las energías renovables, la reducción de residuos y la implementación de prácticas eco-amigables. Algunas TT.OO., como Booking o Expedia, nos solicitan actualizar nuestra oferta en el ámbito de la sostenibilidad, con el fin de enriquecer el perfil de las unidades de negocio y poder atraer a un cliente que esté dispuesto a seleccionar hoteles incorporando otros criterios e incluso pagar un precio superior. Por esta razón, participamos en el Programa de Sostenibilidad de Booking, que nos provee de las siguientes ventajas: Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 118 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Protección de la biodiversidad en México & República Dominicana La Compañía opera, en estos dos enclaves turísticos trece hoteles, con el compromiso de preservar la riqueza natural y proteger las especies animales y vegetales que habitan en sus alrededores, bajo una regulación específica y un estricto control, supervisión y vigilancia por las autoridades gubernamentales, realizando actuaciones de inspección, que garanticen el cumplimiento de la normativa ambiental vigente. Ello implica consolidar un modelo de gestión que dé cumplimiento a la legislación en materias como: el uso de suelo y construcciones, medición del impacto ambiental, las emisiones a la atmósfera y emisiones de ruido, el suministro de agua y descargas de aguas residuales, así como la gestión de residuos peligrosos y sólidos. Estos hoteles demuestran su compromiso con el medioambiente y la biodiversidad, a través de certificaciones que avalan sus buenas prácticas operativas, como la Bandera Azul, un programa internacional de certificación de playas, marinas para la gestión correcta de sus recursos y el cuidado del medioambiente. Esta certificación integra ámbitos relacionados con la calidad del agua, información y educación ambiental, seguridad, servicios e instalaciones y gestión ambiental, con la misión de preservar, en óptimo estado, las playas y enclaves marinos. Durante el año 2023 todos los hoteles de República Dominica y dos hoteles de México renovaron su certificación. Asimismo, diariamente se realizan limpiezas en las playas a fin de preservas las playas limpias y damos continuo mantenimiento a nuestras áreas verdes y de jardinería, cuidando el hábitat de las especies que residen en ellas, realizando inspecciones y monitoreos ambientales de calidad de agua, ruido y atmosféricos e informando de la prohibición de pesca durante todo el año, demostrando con acciones firmes el compromiso de preservar la biodiversidad presente. Las playas de la República Dominicana están afectadas por una macroalga natural flotante (Sargazo) que forma colonias que llegan a cubrir grandes extensiones, desplazándose con las corrientes oceánicas y acabando en las playas. Este fenómeno natural, nos exige realizar diariamente y en determinadas épocas del año, una limpieza que ayuda además a preservar el ecosistema marino. Estas algas al retirarse se utilizan como abono orgánico en los jardines del hotel, siendo un gran activador para el crecimiento de las plantas y un estimulante para la germinación, además de corrector de acidez y minerales. •Reforzar la credibilidad de nuestro mensaje. •Identificar áreas de mejora en los planes de sostenibilidad. •Incrementar la certificación de nuestro portfolio •Implicar a nuestros equipos Asimismo, algunos de nuestros hoteles están ubicados en zonas de gran riqueza natural, ya sea por su proximidad al mar, a reservas naturales o zonas de especial valor paisajístico. INDICADOR UNIDAD 2022 2023 DIF. Volumen recogido m3 1.541 1.400 -9,1% Masa Kg 690.369 582.400 -15,6% Paisajismo (relleno) m3 375 468 24,8% Zonas de Especial Protección GRI: 304-1; 304-2; 304-3 Dada la riqueza natural de muchos de los destinos en los que operamos, principalmente vacacionales, ponemos especial esmero en su cuidado y protección. Asumimos una responsabilidad adicional en la sensibilización de nuestros clientes sobre esta riqueza, implicándolos en acciones concretas para que lo conozcan y respeten y, por supuesto, capacitando, junto a entidades expertas, a nuestros equipos para asegurar el respeto a los ecosistemas en nuestro día a día. A través de Protected Planet, la fuente de información más exhaustiva a nivel mundial sobre áreas protegidas, actualizamos anualmente el análisis de nuestro porfolio de hoteles ubicados en estas zonas, considerando aquellos que se encuentran ubicados en zonas de especial protección o próximos a áreas de estas características (no más de 2 km en el caso de resorts vacacionales o a 0,5 km en el caso de hoteles urbanos). Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 119 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Aunque todas las zonas de especial protección deben ser cuidadas, las áreas en las que mayor capacidad de incidencia tenemos, ya sea por impacto positivo directo o por minimización del potencial impacto negativo, son las próximas a nuestros resorts vacacionales. De hecho, estos ecosistemas forman parte del atractivo del destino y de la zona de influencia directa de nuestros hoteles, por el especial atractivo de su capital natural. Ejemplo de ello son las islas Baleares, con zonas terrestres y marítimas protegidas, que atesoran una biodiversidad de valor incalculable y en las que existe una especial protección de aves. La Compañía se focaliza en 6 zonas donde tenemos un mayor riesgo e impacto: Tenerife, la isla de La Palma, Fuerteventura, Ibiza, México y Republica Dominicana, operando 24 hoteles que representan el 18,9% de nuestro portfolio en propiedad y alquiler. Dada la importancia de los destinos de México y Republica Dominicana tenemos equipos de sostenibilidad in situ, con el objetivo de asegurar el cuidado las especies locales y la protección de la biodiversidad de sus destinos. En 2023, nuestro porfolio en propiedad y alquiler ha ocupado una superficie total estimada de 2.858.628m2 de superficie, de los cuales el 25,3% se encuentra en zonas protegidas o próxima a alguna zona considerada de especial protección. HOTELES EN ZONAS PROTEGIDAS Asimismo, en nuestro aprovisionamiento priorizamos los productos y materiales de origen sostenible: celulosa y mobiliarios procedentes de madera certificada y con garantías, así como productos de limpieza respetuosos con el medioambiente. HOTELES SUPERFICIE OCUPADA Urbano 8 31.089 Alemania 4 5.154 España 1 1.822 Italia 1 1.100 Venezuela 2 23.013 Vacacional 27 691.600 España 21 375.811 México 6 315.789 Total general 35 722.689 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 120 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Programas de protección La Compañía trabaja a favor de la protección y preservación de la biodiversidad apoyándonos en entidades expertas en cada ámbito. Por ello, en aquellos destinos donde la biodiversidad es clave contamos con alianzas para seguir avanzando en nuestros compromisos, destacando dos grandes iniciativas: Welcome To Life Programa galardonado en materia de protección y conservación de especies en peligro de extinción en México. Desde 2017, nuestros colaboradores, huéspedes y sus familias participan de forma activa en el conocimiento y la protección de la biodiversidad. Para hacerlo posible, colaboramos con el gobierno y ONG’s locales, proveedores, y especialistas en el control, monitorización y seguimiento de la realidad de cada especie animal y vegetal. Además, contamos con el apoyo y la implicación de la comunidad local mediante actividades de voluntariado y eventos especiales. Entre las principales líneas de trabajo del programa destacan la capacitación de nuestros equipos en protección de la biodiversidad, monitorización de entornos de playa, reubicación de nidos en zonas de riesgo, cuidado de las crías durante sus primeras cinco horas de vida y liberación registrada de crías para retroalimentar el censo de nacimientos. En México impulsamos el programa de Protección a la Tortuga Marina, como especie en peligro de extinción, para su protección, conservación y recuperación, a través de la protección de nidos y la creación de conciencia ambiental entre nuestros huéspedes y colaboradores, el control de la iluminación o la creación de patrullas nocturnas para resguardar los nidos, asegurando todo el cumplimiento de la normativa ambiental aplicable. Nuestra dedicación y esfuerzo contribuye significativamente a la preservación de esta especie. Los hoteles Paradisus Cancún y Meliá Cozumel, ubicados en el Caribe Mexicano, participan activamente en la conservación de las tortugas marinas en la zona y cada año de mayo a noviembre llevan a cabo un programa interno. En 2023, se ha involucrado a 160 huéspedes, colaboradores y estudiantes locales como voluntarios, protegiendo 250 nidos, 26.973 huevos y liberando a 25.236 crías de tortuga Caguama Blanca (también conocida como Caretta caretta) según el Gobierno local y la secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales. Meliá Puerto Vallarta y Paradisus los Cabos también trabajan en la conservación y protección de las tortugas marinas, asegurando además la iluminación adecuada en la playa, para evitar distracciones a las crías. En 2023 se protegieron un total de 235 nidos con 22.571 huevos reubicados, con un total de 13.665 crías liberadas. En Meliá reconocemos la importancia de preservar las abejas sobre todo en zonas del mundo en las que hay una biodiversidad alta. Por ello en el Meliá Cozumel se ha impulsado una alianza con la fundación Bee Friendly Cozumel, como parte del proyecto Welcome To Life y reconocida por el Gobierno de Quintana Roo y la secretaria de medioambiente. Esta iniciativa ha permitido rescatar 2 panales de abeja maya productoras de miel dentro de las instalaciones del hotel. Durante el año el hotel ha obtenido más de 620 kg de miel para su consumo o para utilizar en los servicios de spa y wellness. IMPACTOS GENERADOS WELCOME TO LIFE Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 121 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Concienciación del entorno Como parte de nuestro afán de superación hemos querido concienciar sobre la importancia de la biodiversidad en nuestros entornos más vulnerables. En dos hoteles en México hemos llevado a cabo iniciativas de capacitación ambiental a 70 niños desde preescolar a 6° de primaria, residentes en zonas de vulnerabilidad. Se realizó una charla de concienciación ambiental en el Centro Comunitario Dar para los Niños de la Sierra, donde se habló de tortugas marinas, sus características, importancia y cómo apoyar su conservación. Terminando la dinámica se les regaló a los niños unas ballenas con causa, de textil reutilizado, realizadas por colaboradores de los hoteles, que van acompañadas de una carta donde se cuenta la historia de la ballena, para lograr concienciar a los niños, en temas ambientales. Nuestro compromiso en 2024, es avanzar en nuestro posicionamiento en biodiversidad, alienándonos con la taxonomía medioambiental, donde el objetivo de biodiversidad cobra una mayor relevancia en el ámbito del sector turístico. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 122 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Transición hacia una economía circular GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 301-2 De acuerdo con el objetivo de neutralidad climática para 2050 y en virtud del Pacto Verde, la Comisión Europea propuso en marzo de 2022 el primer paquete de medidas para acelerar la transición hacia una economía circular. El impulso de los productos sostenibles, las iniciativas de capacitación de los consumidores, la revisión de la normativa sobre productos de construcción y una estrategia sobre textiles sostenibles son sólo algunas de las propuestas contenidas. Nuestra Política de Cambio Climático & Medioambiente establece los siguientes compromisos para contribuir a una economía circular: •Promover una estrategia para optimizar la gestión de la vida del producto, a través del desarrollo de procesos de medición y, el impulso de programas para identificar nuevas alternativas para reducir el desperdicio alimentario y productos de un solo uso, mediante la colaboración con partners. •Optimizar el ciclo de vida de los productos, materiales y recursos, reduciendo la generación de residuos y su impacto medioambiental, contribuyendo al impulso de un modelo circular, sostenible y eficiente de los recursos y una gestión responsable de los residuos generados en nuestra operación hotelera. Estamos convencidos de que la transición del sector hotelero hacia la circularidad es necesaria para asegurar un futuro sostenible en todos nuestros destinos. Somos también conscientes que es un ámbito que no está exento de retos y oportunidades, tanto a nivel operacional como de impacto en el negocio. Hasta el momento actual, algunos de los principales retos se derivan de nuestra propia naturaleza muy fragmentada en diferentes destinos y realidades, así como de las diferentes estructuras de propiedad y heterogeneidad de actores. Si queremos dar respuesta a los grandes retos para avanzar en materia de circularidad y reciclaje precisamos identificar los actores relevantes en to dos aquellos países donde estamos presentes y coordinar esfuerzos a todos los niveles, involucrando a empleados, clientes y gestores de residuos, para asegurar que se identifican las oportunidades y se comparten objetivos en esta materia. Es una realidad, que el impulso de la economía circular necesita de actores en la cadena de valor, comprometidos y enfocados, ofreciendo a la Compañía recursos y soluciones para impulsar la denominada economía verde. Nuestro compromiso se centra principalmente en minimizar los residuos derivados de nuestra actividad, identificando aquellos que producen más residuos, en el ámbito de la operación hotelera. Gran parte de la mejora se basa inevitablemente en transformar la manera en que tratamos los materiales, desde la adquisición de bienes, pasando por los procesos constructivos o el tratamiento de los materiales de nuestra actividad. Hemos apostado por un ecosistema circular de reducción, que es clave para avanzar hacia un modelo de negocio más sostenible, con la capacidad de generar un crecimiento económico e inclusivo allí donde operamos y de permitir reducir nuestra huella e impacto medioambiental, contribuyendo a los compromisos públicos adquiridos. Los residuos peligrosos generados, en su mayoría son recogidos periódicamente por los propios proveedores, quienes se comprometen a su gestión y reutilización. Durante este año, además hemos lanzado un proceso de licitación en España, con el propósito de no sólo gestionar y asegurar su circularidad, sino también para medir el volumen de residuos generados de esta naturaleza, a pesar de que estos residuos son pocos significativos en comparación con el volumen generado de residuos no peligrosos. En nuestro caso, los hoteles del Grupo llevan a cabo un rango de actividades que pueden agruparse principalmente en las categorías de alojamiento y de food & beverage (f&b), generando un volumen de residuos que gestionamos según las leyes vigentes en los países donde operamos. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 123 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE ORIGEN DE MATERIALES Y PRODUCCIÓN DE RESIDUOS DESTINO DE LOS RESIDUOS Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 124 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Avances y oportunidades En Meliá estamos trabajando en la definición de una estrategia que nos ayude a impulsar un modelo circular para alinearnos con los objetivos marcados por Europa de reciclar el 55% de los residuos urbanos en 2025. Asimismo, analizamos las oportunidades para incorporar aliados que nos acompañen en este proceso de transición, como pone de manifiesto nuestra participación en la iniciativa Hoteles Circulares. Consideramos la circularidad como una pieza clave en la transición hacia un modelo de negocio más sostenible y generador de crecimiento económico en nuestros destinos, haciendo un uso eficiente de los recursos y minimizando la generación de residuos. Por ello, nuestra estrategia se está diseñando para reforzar la economía verde en los hoteles que están ubicados en localizaciones únicas y donde el residuo puede acabar en la naturaleza fácilmente. En suma, queremos seguir creciendo bajo un modelo de negocio que genere valor de forma sostenible, reduciendo al mínimo la huella y el impacto medioambiental ocasionado en los entornos en los que operamos. Como parte de nuestra estrategia de negocio responsable tenemos el objetivo de ser más transparentes y fiables. Gracias a la nueva plataforma de gestión de la cadena de suministro, conocemos con mayor nivel de detalle las especificaciones de cada producto, así como el volumen de embalaje, y tenemos la ambición de trabajar conjuntamente para minimizar nuestra huella de carbono. Esto conlleva tener un dato real, que podamos trazar y medir con mayor fiabilidad y comparabilidad. Por eso, seguimos enriqueciendo el proceso de compras de COUPA con el cual podremos medir y categorizar los productos, materiales y recursos naturales que compramos. Avances en la reducción de plástico En 2018 asumimos el compromiso de avanzar en la eliminación del uso de plásticos de un solo uso y seguimos trabajando, junto a nuestra cadena de suministro, en la adquisición de productos de plástico reciclable y en la búsqueda de alternativas menos contaminantes. En esta línea, hemos eliminado productos de plástico de un solo uso en la oferta hotelera, sustituyéndolos por otros productos rellenables u orgánicos, como en el caso de los amenities o cualquier utensilio como cubertería, pajitas, vajilla, manteles, vasos, etc. Oportunidades en la economía circular Durante este año la Compañía ha impulsado diferentes iniciativas de economía circular que contribuyen a minimizar el impacto medioambiental, implantando diferentes proyectos, además de controles para ajustar la producción de comida a la realidad de cada hotel, marca y perfil del cliente. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 125 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Residuos orgánicos y desperdicio alimentario GRI: 301-2 La Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y la Agricultura estima, que alrededor de un tercio de la producción de los alimentos destinados al consumo humano se pierde o desperdicia en todo el mundo, lo que equivale a aproximadamente 1.300 millones de toneladas al año. En los últimos años nuestro compromiso en este ámbito ha ido evolucionando, hacia un enfoque mucho más global, estratégico y adaptado al contexto en que vivimos. Los residuos orgánicos de nuestra actividad se producen, mayoritariamente, por la merma generada en la elaboración y preparación de nuestra oferta gastronómica, causada por el sobrante de los productos elaborados y no consumidos. Además de ser un imperativo ético, debemos adecuar nuestra oferta y dar servicio considerando los hábitos de consumo de nuestros clientes. Nuestra ambición es gestionar una cadena de producción responsable y sostenible, y mejorar la producción para reducir los residuos. En este sentido, estamos trabajamos en iniciativas orientadas a equilibrar la oferta con la demanda y, en consecuencia, minimizar el desperdicio alimentario. Fruto de la necesidad de avanzar en este aspecto, Meliá ha puesto en marcha diferentes iniciativas para contribuir a la reducción del desperdicio alimentario, así como en establecer un modelo de buenas prácticas para minimizar el impacto de nuestra actividad: •Ajuste de producción al número de clientes alojados y servicio contratado. •Reducción del packaging con la compra de café en grano y capsulas de café compostables •Desarrollo de cápsulas formativas sobre desperdicio alimentario: planes preventivos y herramientas de control de producción. •Adaptación y unificación de productos utilizados para la optimización de stocks y análisis de ratios de producción para eventos y grupos. 28 Hoteles TGTG (Kg) 13,5 (+42%) CO2 Evitadas (Tn) 33,95 (+43%) •Vasos reutilizables mediante un sistema de tockens existentes en hoteles de España, para concienciar al cliente de reutilizar su vaso para alargar la vida útil y alejarnos de los productos de un solo uso. •Segunda vida útil del aceite usado en nuestros hoteles que cuentan con recogida, transporte, comercialización y gestión para la posterior valorización de biodiésel. Este programa de reciclaje de aceite evita la contaminación del agua y promueve la producción de biocombustibles. En el año 2024, seguiremos identificando oportunidades para impulsar diferentes iniciativas de circularidad, sobre todo en aquellos destinos donde existen más oportunidades. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 126 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •Recepción de feedback por parte del cliente sobre la oferta gastronómica, para evitar mermas •Exposición de cartelería con mensajes reflexivos de concienciación. •Board meal control para el control y medición de la asistencia de clientes que han contratado pensión. •Creación de cocinas centrales para mejorar en eficiencia, unificación de procesos críticos. Asimismo, para reducir el desperdicio alimentario, nos hemos aliado con Too Good To Go (TGTG), el cual nos proporciona una herramienta para la venta de excedentes alimentarios que no son expuestos ni consumidos. Hoteles circulares En los hoteles ubicados en Mallorca (España), el proyecto con la empresa privada TIRME tiene 5 años de recorrido adjudicataria de la gestión de residuos urbanos con otros grupos hoteleros para el sector agrario. Proporciona una colaboración para dar una segunda vida al residuo orgánico como compost. Se apoya en tecnología blockchain que permite dar trazabilidad, rigor y datos a lo largo de todo el proceso. Una iniciativa que contribuye a la sostenibilidad ambiental desde un modelo económico y turístico que opera con recursos limitados al ubicarse en una isla del Mediterráneo. HOTELERÍA CIRCULAR Hoteles (IG) 3 (2022: 3) Fracción orgánica recuperada (Tn) 86 (2022: 142) Compost producido (Tn) 43 (2022: 27) Emisiones evitadas (TnCO2) 9 (2022: 20) En el año 2024 seguiremos extendiendo las iniciativas existentes, identificando nuevas oportunidades e implementando soluciones que contribuyan a la optimización del uso de recursos naturales y a la minimización de la generación de residuos, apoyándonos en el uso de tecnología y en herramientas digitales, así como en la colaboración directa con aliados que nos ayuden a implementar acciones y medidas para alcanzar nuestros objetivos. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 127 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 05 Generación de valor social Gestión del talento Seguridad y Salud Laboral Reforzamos el compromiso con nuestros clientes Impacto en las comunidades Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 128 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Gestión del talento Consolidando nuestra marca empleadora reconocida a nivel global, avanzamos en ofrecer una experiencia diferencial al empleado intentando aportar una cultura y valores únicos con respecto a nuestros competidores y reforzamos la conexión de nuestro equipo humano con el propósito de la Compañía. En estos últimos años la gestión de las personas ha vivido una auténtica revolución, han cambiado las tendencias, los empleados requieren más flexibilidad, satisfacción laboral y formación. Habituado a gestionar de forma reactiva las demandas de negocio, recursos humanos recupera su posicionamiento en la estructura de dirección y contribuye de manera muy importante a los resultados de la empresa. En este nuevo contexto, el crecimiento, la rentabilidad y la sostenibilidad empresarial conectan de lleno con la capacidad para atraer, fidelizar y gestionar el talento. A través de herramientas de gestión buscamos dar una respuesta rápida, ágil, efectiva y satisfactoria a nuestros empleados. Con la tecnología, aseguramos una prestación del servicio bajo estándares de calidad y agilidad para nuestros colaboradores. Utilizamos plataformas que nos ayudan a simplificar y agilizar procesos operativos críticos, hemos diseñado un reporting o cuadro de mandos con los principales indicadores que ofrecen un abanico de posibilidades para el análisis, gestión y control, y lo más importante una herramienta de People Analytics que ayuda a interpretar indicadores tan importantes para la gestión de recursos humanos como es la rotación, el absentismo. Las redes sociales y nuevas plataformas nos permiten ‘desintermediar’ con el mercado de la selección y acceder directamente a los mejores profesionales. Sin duda nuestro mayor reto y preocupación actualmente es el reto conocido como “la guerra por el talento” en la que estamos inmersos todas las industrias, añadiendo la falta de atractivo por el sector turístico tras la pérdida de mucho talento durante la pandemia. Ante este escenario, añadimos los problemas de la escasez de vivienda o el encarecimiento del coste de vida, principalmente en los destinos vacacionales de éxito. Todos estos factores han aumentado el grado de exposición a los riesgos relacionados principalmente con asegurar una adecuada gestión global e integral del talento, desde la atracción, la retención del talento para minimizar la fuga de talento y consolidando una estructura organizativa que permita el desarrollo y crecimiento. Gobernanza y modelo organizativo En Meliá Hotels International, contamos con una Política de Recursos Humanos de alcance global, aprobada por el Consejo de Administración en junio 2019, que establece los principios básicos para el respeto de los derechos laborales de las personas, el aseguramiento de un entorno laboral satisfactorio, la prevención de riesgos laborales y la gestión del talento al servicio del desarrollo profesional de las personas. Se enmarca y aprueba atendiendo a los compromisos específicos contenidos en nuestro Código Ético, asumidos por la Compañía frente a sus empleados. Además, la organización debe dar cumplimiento a la normativa vigente en cada uno de los países en los que operamos, estableciéndose como objetivo la mejora continua en esta materia, de forma alineada con nuestros valores corporativos. La política se encuentra a disposición de las partes interesadas en la página web corporativa de la Compañía. Además, contamos con una Política de Derechos Humanos, aprobada por el Consejo de Administración en julio de 2018, reforzando planteamientos ya asumidos, difundidos e integrados en el Código Ético y en otras políticas corporativas con impacto directo o indirecto en derechos humanos. Su aprobación y publicación refuerzan el propio modelo de gobierno desarro Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 129 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Una organización más cercana al negocio En el año 2022, lanzamos un ambicioso programa de transformación organizativa y cultural integrad en nuestra hoja de ruta estratégica Roadto2024 con el deseo de transformar nuestro entorno laboral, los puestos de trabajo y cerrar algunas de las brechas relevantes, que permitan avanzar hacia una sociedad más inclusiva, diversa y equitativa. Dicho programa agrupa las prioridades de actuación en tres grandes pilares; Modelo Organizativo, Cultura con Propósito y Propuesta de Valor, cuyas iniciativas persiguen transformar la organización hacia una empresa más ágil, eficiente y mejor conectada entre sí, fortaleciendo nuestra propuesta de valor para ilusionar y fortalecer a nuestros equipos. Un marco que integra una amplia gama de acciones en el ámbito de la gestión de los recursos humanos, orientadas a nuestros lideres para reforzar nuestra marca empleadora, potenciar nuestro liderazgo en materia de formación y desarrollo y capacitar a nuestros equipos para potenciar la agilidad, la digitalización y la eficiencia operativa. Consolidando el modelo organizativo Leading a New Future Esta nueva estructura significa una evolución en nuestra manera de organizarnos, de trabajar, de relacionarnos y de comportarnos para ganar en agilidad y asegurar la rentabilidad en un contexto cada día más competitivo y exigente. Integra la visión corporativa con el negocio hotelero bajo un mismo paraguas con la máxima de consolidar una cultura de servicio hacia los hoteles, situando al cliente y al hotel en el centro de nuestro modelo de organizativo. MODELO ORGANIZATIVO BASADO EN 4 PILARES Este nuevo enfoque sienta las bases para consolidar una organización más eficiente, digital y competitiva, preservando el valor inalterable de nuestros 65 años de historia: la vocación de servicio, la seña de identidad que se refleja en el trabajo diario de todos los colaboradores de la compañía. Un modelo que esta reforzando nuestra capacidad como gestores, al primar la calidad del servicio gracias a los equipos de Hotel Services. Nuestra apuesta por una expansión enfocada a la gestión y franquicia demanda que las áreas de Hotel Services, combinen equipos especialistas funcionalmente enfocados en el desarrollo de proyectos y soluciones innovadoras, con el fin de aportar un mayor valor al negocio y, por otra, parte equipos, ubicados en determinadas zonas/destinos, que garantizan la implantación de nuestro sistema de gestión. llado por la Compañía en el año 2008 e integra los principios esenciales definidos por diferentes textos universales. En junio de este año 2023, el Consejo de Administración aprobó la Política de Diversidad, en la que se establecen los principios, directrices y principales líneas de actuación en materia de diversidad e inclusión que deberán regir el gobierno de la Sociedad, velando por la igualdad de oportunidades y la no discriminación por motivo de raza, color, orientación sexual, edad, género, cultura, trabajo, discapacidad, pensamiento, religión, o por cualquier otra circunstancia, reivindicando la diversidad y la inclusión como valores a proteger y consolidar en los entornos de trabajo. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 130 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Un modelo que facilita la adaptación a las realidades propias de nuestra industria y la posibilidad de realizar de forma rápida y eficiente, ajustes en función de las necesidades identificadas. Esta transformación nace con el deseo potenciar una nueva filosofía en el modelo de gestión basada en una comunicación fluida y directa de los hoteles con los centros de operaciones. En estos momentos, la Compañía tiene operativo un total de veinticinco centros. Por otra parte, se ha formalizado un Modelo de Roles, diseñando rutas de crecimiento profesional, para las principales funciones operativas, que permitan dar visibilidad a las oportunidades de crecimiento de los equipos y que se encuentran a disposición en nuestra intranet interna. Adicionalmente, bajo la estructura de Operaciones se ha procedido a revisar, adaptar y homogeneizar las estructuras y posiciones de hotel (Job Descriptions) para cada puesto de trabajo, publicándose en la intranet y conformando un catálogo con todas las posiciones actuales y vigentes. Modelo organizativo en las unidades de negocio La nueva estructura requería dar a conocer el nuevo modelo organizativo y potenciar la transparencia, su conocimiento y comprensión, con la ambición de que los equipos fueran los líderes del cambio y con el propósito de dar claridad y solvencia al modelo aprobado, incluyendo el catálogo de servicios que las diferentes áreas de Hotel Services deben prestar al hotel. Sin duda, ha sido un año con avances muy significativos que aseguran la consolidación del nuevo modelo organizativo y a potenciar una estructura organizativa más ágil, eficiente y responsable, fortaleciendo la vocación de servicio, un valor esencial para el éxito de la gestión hotelera. Con el objetivo medir los progresos bajo las premisas marcadas, se diseña una nueva Encuesta de Servicio Interno, cuyo principal objetivo es obtener feedback sobre el servicio prestado, por los diferentes departamentos adscritos a Hotel & Corporate Services, a las áreas de negocio. El propósito de este cuestionario es identificar los puntos fuertes y aspectos de mejora que permitan orientar y trabajar en un plan de acción enfocado a la mejora continua de su servicio. Se ha programado que la 2ª Encuesta de Servicio Interno se lance a principios del 2024, permitiéndonos identificar la evolución con respecto a la encuesta previa. Acompañar este ambicioso y transformador cambio organizativo, requería del impulso de ciertas iniciativas o proyectos, que minimizarán cualquier falta de entendimiento y asegurarán la interiorización del modelo en cada rol afectado y con el deseo de potenciar el acercamiento de las áreas corporativas al verdadero corazón de nuestro negocio, los hoteles. INICIATIVAS RELACIÓN HOTELES Y CORPORATIVO Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 131 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Características de nuestra plantilla GRI: 2-7; 401-1; 405-1 El sector turístico es una palanca para la generación de oportunidades y de empleabilidad, ofreciendo posibilidades a una amplia gama de perfiles, para cubrir todas las necesidades de los hoteles y estructuras corporativas. Dadas las necesidades de talento de muy distinta naturaleza, las empresas hoteleras precisan incorporar disciplinas muy diversas, consolidando una riqueza en el ámbito de la diversidad. La Compañía cierra el ejercicio 2023, presente en 14 países, operando un total de 127 hoteles que suman un total de 31.870 habitaciones. Fruto de la nueva estructura organizativa del Grupo, la incorporación de nuevos hoteles o el reposicionamiento de algunas unidades de negocio, a un segmento o marca de mayor valor añadido, nuestra plantilla no ha dejado de crecer en los últimos años, con un crecimiento del 8,7% con respecto al escenario del año 2022. La información integrada a continuación, muestra una mejoría en los principales indicadores asociados a las características de la plantilla. Trabajadores en la cadena de valor GRI: 2-8 La Compañía opera bajo un modelo de gestión en un total de 166 hoteles, implantando su sistema bajo los mismos principios, políticas, estándares y criterios que son comunes en los hoteles en propiedad del Grupo. Nuestra presencia internacional refuerza nuestra solidez como empresa gestora y un conocimiento de la realidad, dada nuestra presencia y experiencia en numerosos países con necesidades y casuísticas de muy diversa naturaleza. Nuestra gran presencia internacional ofrece múltiples oportunidades para que todos nuestros empleados puedan desarrollar su carrera profesional en cualquier parte del mundo, enriqueciendo la diversidad de los equipos y el desarrollo de una carrera profesional en una Compañía global. Trabajadores en la cadena de Valor (FTEs) 27.063,8 (2022: 22.414,9) Becarios (PAX) 1.119 Por otra parte, ofrecemos oportunidades al talento joven, poniendo a disposición un modelo contractual en prácticas, hoy una poderosa y eficiente fuente de reclutamiento esencial para captar el mejor talento y una oportunidad para iniciar una carrera profesional en un sector en continuo crecimiento. Somos conscientes de la importancia de aprovechar el talento en prácticas y asegurar que, a su finalización, ofrezcamos oportunidades de continuidad en nuestra organización. Por otra parte, trabajamos para que nuestra plataforma COUPA registre todos aquellos trabajadores, prestadores de servicios, que realizan trabajos en nuestros hoteles bajo un contrato de prestación de servicios, reforzando criterios de seguridad y salud, tanto en el proceso de homologación de proveedores, como durante la prestación del servicio en nuestras instalaciones hoteleras. Nuestro compromiso para el año 2024, es avanzar en el registro de esta información, a medida que avance la integración en COUPA de los proveedores de servicios. Sistema de Gestión por Valores GRI: 2-23; 2-24; 3-3 La cultura de Meliá Hotels International se fundamenta en nuestra misión y nuestros valores, considerados como la identidad de la Compañía. Los valores hacen realidad nuestro eslogan corporativo Leisure at heart, business in mind y expresan esa perfecta armonía que nos define: el equilibrio entre el corazón y la mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y, nuestra excelencia y rigor en la gestión. •VOCACIÓN DE SERVICIO que nace de nuestra esencia hospitalaria. •EXCELENCIA Y COHERENCIA porque hacemos las cosas bien, con profesionalidad y eficiencia. •PROXIMIDAD porque nos encanta compartir, escuchar, sentir. •INNOVACIÓN porque nos anticipamos e innovamos para ser mejores cada día. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 132 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE MODELO DE VALORES Nuestro modelo de gestión del talento pone el foco en nuestros valores para crear una cultura homogénea a través de unos comportamientos transversales que definen cómo somos hoy y cómo queremos ser mañana. Es precisamente hacia ese futuro deseado donde se encamina nuestra Visión 2030, alineada con nuestros valores, y los pilares estratégicos que conforman Roadto2024. Los procesos de recursos humanos acompañan a nuestras personas a lo largo de todas las fases del ciclo de vida del empleado: atracción de talento, selección, formación y desarrollo. Mantenemos una estrecha relación con nuestros trabajadores para la identificación y mitigación de cualquier impacto que pudiera afectar a nuestro modelo de gestión, habilitando la apertura de diferentes canales de comunicación que asegure el conocimiento de las inquietudes de nuestros equipos. Nuestras personas, sin excepción, desempeñan su labor en un entorno libre de explotación y con las máximas garantías: cumplimiento con la edad mínima para trabajar, tratamiento equitativo en los procesos de selección, acceso a formación y oportunidades de desarrollo, igualdad retributiva y no discriminación, opciones de conciliación, respeto de los derechos laborales y disfrute de los periodos de vacaciones, además de entornos laborales seguros y acceso a beneficios sociales de diferente naturaleza, entre otros. Para consolidar una cultura de respeto y protección de los derechos humanos, la implicación de nuestros empleados es clave. Conscientes de ello, nuestra intranet incluye un apartado con contenidos específicos en torno a los derechos humanos.Queremos que todos nuestros colaboradores conozcan, comprendan y compartan no solo los compromisos y su integración en el modelo de gestión, sino nuestra visión sobre un asunto fundamental para la consecución de un futuro mejor. Con este objetivo, a través de nuestra plataforma de formación online, eMeliá, formamos a toda nuestra plantilla en ámbitos de impacto en los derechos humanos, tales como ética, cumplimiento, anticorrupción, igualdad, diversidad y seguridad laboral, entre otros. Modelo de liderazgo En Meliá Hotels International esperamos que todos los colaboradores sean un fiel reflejo de nuestros valores, manteniendo al cliente como la parte esencial de nuestro negocio y nuestra verdadera razón de ser. Este modelo reflejado en doce comportamientos, son los que anualmente se valoran en el Performance Management, el proceso de evaluación del desempeño a través de una conversación de desarrollo entre colaborador y responsable. Esta conversación gira en torno a la puesta en práctica de nuestros valores, las fortalezas y las áreas de mejora, siendo el momento clave, la definición conjunta de un plan de acción de desarrollo para el colaborador. Nuestra sección de desarrollo de talento vela por los programas de desarrollo que incluyen evaluaciones del performance y acompañamiento de todos los empleados. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 133 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Por segundo año consecutivo, este proceso se ha lanzado de manera global a todos los empleados, con más de 6 meses de antigüedad en la Compañía, utilizando la herramienta de gestión global del área de Recursos Humanos. Durante el 2023 hemos revisado cómo incorporar los nuevos retos a los que tiene que hacer frente el líder, así como las palancas esenciales para que el modelo de liderazgo facilite nuestra gestión del talento. ¿QUÉ ESPERA MELIÁ DE SUS LÍDERES? Como novedad este proceso ha incluido una Evaluación 180º para el colectivo de líderes, incorporando a la conversación de desarrollo habitual anual, la valoración de su responsable, así como el feedback de su equipo jerárquico y funcional, de cara a identificar las fortalezas a potenciar y las oportunidades a desarrollar para avanzar en su mejora personal y profesional. De esta manera, avanzamos en la gestión del talento y profundizamos en el modelo de liderazgo de Meliá. Nuestro objetivo es alinear a todos los líderes de la Compañía en unos comportamientos comunes, y consolidar un modelo de liderazgo real y un único, que acompañe en la transformación cultural y de negocio en la que estamos inmersos. Con el fin de acompañar a los líderes en esta etapa, se han lanzado una serie de acciones de acompañamiento. Incluyendo un taller previo de evaluadores feedback 180 para conocer el rol del candidato, profundizar las claves para dar feedback constructivo con el doble rol de que conozca su papel en el proceso e interiorizar las claves a la hora de recibir feedback. Así como un acompañamiento a la entrega del informe por coaches certificados por la International Coach Federation, para compartir con nuestros lideres los resultados, compartir impresiones y estudiar opciones de cara a su plan de acción. Captación y retención de talento Actualmente, las organizaciones se enfrentan a un cambio de paradigma, en un contexto empresarial marcado por la 5º Revolución Industrial y ante un entorno que se caracteriza por los cambios constantes y la aparición de nuevos desafíos a los que las organizaciones deben hacer frente. El mercado laboral actual reúne una serie de características que se convierten en retos para las organizaciones. Las empresas deben salvar las brechas entre las necesidades de sus equipos y las demandas del ecosistema empresarial actual. La industria turística no se mantiene al margen de este contexto. Es más, a raíz de la pandemia ha sufrido, de forma muy importante, la pérdida de talento y vive inmersa en la necesidad de incorporar perfiles cada vez más tecnológicos y heterogéneos para dar respuesta al proceso de transformación que vive. Ante este desafiante panorama, hay medidas que se pueden y deben adoptar para prepararse ante esta nueva realidad. Sin duda, algunas de ellas afectan e impactan directamente en la gestión de los recursos humanos para consolidar una gestión alineada con el negocio, acompañando al empleado y al negocio y seguir siendo empresas humanas y a la vez digitales. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 134 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •Resiliencia, para desarrollar la capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios. •Colaboración, fortaleciendo las estructuras organizativas y personales e impulsar el trabajo colaborativo. •Innovación, imprescindible para impulsar y desarrollar nuevos enfoques, buscar soluciones creativas y adaptarte a nuevas formas de trabajar. •Capacitación, para mejorar habilidades y conocimientos, potenciar el desarrollo profesional y mantener actualizado a los equipos en las últimas tendencias. La economía se esta transformando en lo que se denomina GIG Economy, en la cual en vez de competir por productos y servicios, hoy las empresas compiten por las competencias, habilidades y destrezas de los empleados. (Arce, 2021). Por eso, nuestro marco de actuación de reclutamiento y selección tiene una importancia esencial en nuestra estrategia global, cuya misión es garantizar la aplicación de los procedimientos, mejorar la experiencia de los candidatos, tanto internos como externos, promover nuestros valores y cultura, asegurando que se incorpora el talento adecuado. Ciclo de vida del empleado Hoy convivimos en un entorno extremadamente competitivo por el talento, y por ello nuestra principal misión es ofrecer una propuesta de valor atractiva para el futuro empleado, que ponga en valor el interesante mundo de la industria turística y un entorno en el que poder trabajar y desarrollarse profesionalmente. Las fases del ciclo de vida del empleado ofrecen ofertas de desarrollo profesional, opciones para ascender en la empresa e iniciativas para hacer a los empleados más empleables. Los programas de identificación de habilidades y capacidades brindan oportunidades de aprendizaje, para promocionar las habilidades relevantes para el mercado actual y futuro, así como fomentar la adaptabilidad y el crecimiento personal, con la ambición de gestionar un equipo humano más competitivo y preparado para afrontar los desafíos del mercado laboral. NUESTRO MODELO DE GESTIÓN DEL TALENTO Nuestra marca empleadora, palanca clave para la atracción de talento Nuestro foco en la atracción del mejor talento disponible se deriva por un contexto caracterizado por la pérdida del atractivo del sector, así como otros, fruto de las situaciones vividas en la pandemia o el entorno competitivo que se vive en el mundo empresarial por la escasez de talento. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 135 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Dado este contexto, nuestra estrategia se ha orientado en atraer al mejor talento disponible y, sobre todo, en potenciar el compromiso y el orgullo de pertenencia de nuestras personas. Para ello, nos esforzamos en ofrecer una propuesta de valor atractiva y coherente con las expectativas de los empleados, sin dejar de lado nuestra competitividad como marca empleadora, cimentada en nuestros valores y cultura. Este enfoque busca poner en valor la propuesta que ofrecemos y contribuir a la recuperación y el atractivo del sector turístico, para profesionales procedentes de otros sectores, en un entorno en el que trabajar y desarrollarse profesionalmente. La decisión tomada de diseñar nuestra imagen como empleadora, potenciando la importancia del marketing para atraer y cultivar candidatos de gran valor para nuestra empresa ha permitido al Grupo, no únicamente posicionarse en el mercado laboral, como una empresa atractiva para trabajar sino superar, en algunos casos, a la competencia en la carrera por los mejores candidatos y triunfar en la ya famosa guerra por el talento. En 2022, iniciamos nuestro camino de crecimiento y este año hemos logrado duplicar la cifra alcanzada el pasado ejercicio, reflejando el creciente interés y reconocimiento de nuestra propuesta de valor. Nos enorgullece haber sido finalistas en los Hospitality Awards y ganadores TOP EMPLOYER en ocho países y en los Best In Travel, reforzando nuestro compromiso con la excelencia en la gestión del talento y el reconocimiento en la industria hotelera. Con una identidad visual vibrante y moderna, nuestros empleados son los protagonistas, extendiendo la narrativa desde el reclutamiento hasta el desarrollo profesional y la visibilidad de oportunidades internas. A través de estas acciones, buscamos inspirar y potenciar al máximo la experiencia del empleado en cada etapa de su trayectoria con Meliá. Hemos establecido una serie de objetivos para medir el impacto de nuestra marca empleadora en canales como Instagram y LinkedIn para: •Definir el marco de actuación para la cobertura de vacantes tanto de forma externa como interna, ofreciendo claridad, transparencia y orden a los Hiring Managers (responsables de equipos) que necesitan incorporar talento en su área de responsabilidad. •Estandarizar los procesos de reclutamiento, ofreciendo rigurosidad, agilidad, eficiencia, y alineada a la normativa interna. •Acompañar la evolución de la empresa y garantizar el desarrollo sostenible de sus actividades. •Promover el crecimiento interno de los colaboradores, enfocándose a garantizar la difusión interna de las oportunidades laborales asegurando la igualdad de oportunidades. Engagement Instagram 5% (Objetivo 2023: 5%) Engagement en LinkedIn 4,77% (Objetivo 2023: 8%) Meliá Careers, nuestra nueva marca y plataforma para dar visibilidad a todas nuestras necesidades de talento en todo el mundo. Su objetivo final es situar al candidato en el centro de las actividades de búsqueda y selección, de la misma manera que los departamentos de marketing y ventas colocan al cliente en el centro de sus procesos. MELIÁ CAREERS Durante este año la Compañía ha diseñado tres nuevas iniciativas con la ambición de captar y fidelizar el talento más competente. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 136 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Very Inspiring People Iniciativa diseñada este año con la misión de ofrecer una promesa de un viaje sin fronteras, con infinitas posibilidades de crecimiento y formación, con la ambición de potenciar el atractivo turístico del sector turístico, a la vez que pone de relevancia la propuesta diferenciadora de la Compañía. Todos nuestros colaboradores comparten la ilusión por su trabajo y nos ayudan a fortalecer nuestra imagen de marca, potenciar el compromiso de nuestro equipo y fomentar el desarrollo interno. Para inspirar a los candidatos vinculamos la propuesta de marca y la experiencia del empleado a la esencia de la Compañía: el viaje y la pasión. CVs Recibidos Very Inspiring People 51.215 (+2.180%) Talent Days Jornadas de selección masivas de personal que generan un impacto significativo y mejoras en los procesos de selección. Permite evaluar y seleccionar a un gran número de candidatos en un corto período de tiempo, agilizar el proceso de contratación y facilitar el incremento de la fuerza laboral temporal, crucial en la industria hotelera por las fluctuaciones estacionales en la demanda de servicios. Es esencial gestionar cuidadosamente procesos clave como su planificación y ejecución, para garantizar no únicamente la calidad de la contratación y la integración efectiva de nuevos empleados, sino también el impacto positivo generado, además de ofrecer la oportunidad de visualizar determinados comportamientos, al impulsar dinámicas de equipo. Talent Days (PAX) 35 (+191,7%) Talent Inbound & Outbound Enfocado a la captación de colaboradores para hoteles de temporada, que permita atraer y retener a aquellos empleados que trabajan durante ciertos periodos del año, ofreciendo la oportunidad de darles continuidad a su carrera en posiciones tanto fuera como dentro de España. Esta iniciativa permite poner en valor beneficios muy diversos como facilitar la flexibilidad permitiendo la asignación de personal según la demanda fluctuante en diferentes ubicaciones, la movilidad de colaboradores, dando pie a oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, reforzar el compromiso con la Compañía y la ratio de retención y enriquecer las habilidades, dada la experiencia vivida en diferentes marcas y/o países. Por otra parte, contribuye a la cohesión organizacional al impulsar una cultura empresarial unificada y compartir las mejores prácticas en distintos entornos. En su puesta en marcha, ha sido crucial gestionar esta movilidad con un enfoque equilibrado, para evitar posibles desafíos logísticos y garantizar que los colaboradores se sientan respaldados durante la transición. Talent Inbound & Outbound 57 (+96,6%) Inspiring Friends Enfocado a cautivar a los empleados como embajadores de la marca para identificar y atraer nuevo talento. Los colaboradores que participan reciben una recompensa económica por recomendar a amigos o conocidos que cumplan con unos requisitos de desempeño y periodo. La implantación exitosa de este programa ha generado importantes impactos positivos dentro de la organización: •Estimular la participación y el compromiso de los empleados al ofrecer incentivos financieros por su contribución a la búsqueda de talento. •Mejorar la calidad de las contrataciones, ya que los colaboradores tienden a referir a personas que conocen bien y que se ajustan culturalmente a la empresa. •Fortalecer la red profesional interna, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y sólidas relaciones entre compañeros. •Agilizar el proceso de reclutamiento al proporcionar un flujo constante de candidatos recomendados. •Garantizar la equidad y evitar conflictos de interés, dada la elaboración de políticas claras y transparentes. Inspiring Friends (PAX) 443 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 137 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Desarrollo del talento En el contexto dinámico y desafiante en el que nos desenvolvemos, es esencial no solo consolidar nuestra posición empresarial, sino también fortalecer el papel fundamental de nuestro equipo humano. Con este propósito, cultivamos una cultura de crecimiento continuo que promueve la mejora constante del desempeño individual. Buscamos preparar a nuestros empleados para afrontar los desafíos e impulsar la innovación de manera proactiva, fomentando así su compromiso con la organización y, en última instancia, elevando nuestra competitividad y la de nuestras personas. Para ello, contamos con herramientas de identificación y evaluación del talento y programas de desarrollo y crecimiento profesional. Identificación y valoración del talento interno Diseñados meticulosamente para ampliar conocimientos y potenciar el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, se han lanzado procesos de identificación y evaluación de nuestros empleados, bajo demanda, con las personas que llevan al menos un año en la Compañía. VALORACIÓN DEL TALENTO Curriculums vitae 104.126 (+136%) OBJETIVO HERRAMIENTAS PROGRAMAS FOCO BENEFICIOS COLABORADORES BENEFICIOS MELIÁ VALORACIÓN TALENTO INTERNO IDENTIFICACIÓN TALENTO TALENT MAPPING Identificación Perfiles Base & Jefaturas Hotel Acceso a programas de desarrollo y crecimiento Identificación de perfiles de alto valor Cobertura vacantes hotel TALENT MEETING Clasificación Talento Directivos y Jefaturas Hotel & Personal Corporativo Proceso de evaluación equitativos Acceso a programas de desarrollo y crecimiento Evaluación anual talento Identificación potenciales sucesores en posiciones clave Creación planes de acción EVALUACIÓN POTENCIAL TALENTO TALENT ASSESSMENT CENTER Evaluación Perfiles con Alto Potencial y Motivación Inicio carrera profesional en su área de interés Cobertura vacantes con perfiles de alto potencial Mapa de Talento Diseñado para identificar a empleados de nivel base y mandos medios con un desempeño excepcional y un potencial evidente para promoción, traslado o incorporación a los taskforce en proyectos clave. Este mapa permite a aquellos perfiles en posiciones de rango medio o bajo, una oportunidad para ser reconocidos, valorados e integrados en los programas de desarrollo y crecimiento. Mapa de Talento 681 Talent Meeting El proceso de revisión de desempeño juega un papel crucial en la identificación y establecimiento de objetivos de desarrollo del talento. En nuestra búsqueda constante por optimizar el desarrollo y la promoción, llevamos este proceso un paso más allá al calibrar los resultados obtenidos en la revisión de desempeño a través de sesiones de Talent Meeting. Durante estas sesiones, comparamos y contrastamos las evaluaciones provenientes de diversos evaluadores mediante un enfoque global, con el objetivo de reducir sesgos individuales y promover la equidad y la transparencia en todo el proceso. Este enfoque reafirma nuestro compromiso con un proceso de gestión del talento riguroso y justo. Los resultados obtenidos permiten tomar decisiones e impulsar acciones efectivas en el ámbito de la gestión del talento y ofrecer oportunidades de crecimiento a aquellos colaboradores identificados con un potencial y desempeño destacados. Este enfoque integral busca fortalecer la calidad y relevancia de nuestro equipo, optimizando así el rendimiento y el alineamiento con los objetivos organizacionales. Bajo este marco se identifican y valoran tres elementos fundamentales: experiencia, potencial y pasión. La evaluación de estas tres dimensiones nos facilita la planificación de las iniciativas de desarrollo del talento. Se han identificado más de 100 colaboradores preparados para asumir nuevas responsabilidades, desarrollando planes de sucesión para estos perfiles de alto valor o potencial. Perfiles de Alto Valor 54% Perfiles Directivos Hoteles & Corporativos 835 El proceso de calibración del talento se acompaña con un plan de acción que facilita el progreso en las áreas donde los empleados necesitan mejo Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 138 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Programas de desarrollo Programas cuidadosamente diseñados para expandir conocimientos y promover el crecimiento profesional. Consideran las particularidades de cada función, anticipan necesidades futuras y desarrollan habilidades específicas y transferibles. A su vez, ofrecen oportunidades de crecimiento interno con el fin de cubrir vacantes, sin importar su ubicación en unidades de negocio u oficinas corporativas. En el transcurso del 2023, fortalecemos nuestro compromiso con el desarrollo del talento al fijar como meta involucrar al 2% de nuestros colaboradores en iniciativas de desarrollo, tomando como referencia la plantilla promedio anual en hoteles y destinos estratégicos para nuestra organización. DESARROLLO PROFESIONAL Fruto del crecimiento y expansión del Grupo, la Compañía precisa atraer y captar nuevo talento para cubrir sus necesidades presentes y futuras. Por ello, impulsamos programas dirigidos al talento junior y a recién titulados con el objetivo de incorporar a los equipos nuevos perfiles que den solución a sus necesidades y los enriquezcan con nuevas habilidades y competencias. Executive Graduate Program Diseñado exclusivamente para recién graduados, tiene como meta brindar a los participantes la oportunidad de desarrollar habilidades de liderazgo y gestión específicas. Su objetivo principal es facilitar una transición fluida de la vida académica al entorno profesional, a través de experiencias prácticas que adquieren las habilidades necesarias, capacitándolos así para asumir roles de mayor responsabilidad y avanzar rápidamente en sus carreras profesionales. Este programa posibilita la preparación de once perfiles de talento a futuro, permitiéndonos anticipar y cubrir vacantes a medio y largo plazo. OBJETIVO INICIATIVA PROGRAMAS FOCO BENEFICIOS COLABORADORES BENEFICIOS MELIÁ DESARROLLO PROFESIONAL DESARROLLO TALENTO RECIÉN TITULADO GRADUATE PROGRAMS Talento recién graduado Sin experiencia Enfocar su carrera hacia la Dirección de hotel Cobertura vacanes a medio & largo plazo Perfiles adaptados a las expectativas Meliá EXECTUVE GRADUATE PROGRAMS Enfocar su carrera hacia un área de especialización MBA HOTEL BUSINESS INTELLIGENCE & DATA ANALYTICS DESARROLLO PERSONAL CLAVE JOB TRAINNING PLAN Personal base Para posiciones de supervisión DESARROLLO MANDOS MEDIOS PROFESSIONAL DEVELOPMENT PLAN Desarrollo 2º Jefaturas Para posiciones de Jefatura Carrera profesional Acciones de formación y desarrollo Consolidación conocimiento Desarrollo habilidades Cobertura de posiciones críticas Jefaturas de hotel Corto & medio plazo INITIAGING THE JOURNEY Desarrollo Jefaturas hotel Para posiciones Subdirección DESARROLLO DIRECCIÓN HOTEL HOTEL MANAGEMENT TALENT POOL Desarrollo perfiles Subdirección & Dirección Cobertura posiciones directivas hotel Corto y medio plazo Cultura & Valores Meliá DESARROLLO TALENTO CLAVE & DIRECTIVOS HOTEL Y CORPORATIVO MENTORING Dirección hotel Para roles mayor responsabilidad DRIVE Acompañamiento & Desarrollo Perfiles Clave Para posiciones Directivas Cobertura posiciones clave Corto & medio plazo COACHING AUTOCONOCIMIENTO Canteras Capactiación Integración o mejora habilidades Mejora rendimiento individual y organizacional TALLERES DE DESARROLLO LIDERANDO LA DIVESIDAD Talento Senior Graduates Programs Programas cuyo objetivo principal es potenciar perfiles especializados en áreas altamente demandadas en nuestro sector para recién titulados, orientados a disciplinas clave como finanzas, recursos humanos, alimentos y bebidas o revenue management, entre otras. Estas iniciativas no solo ofrecen una entrada estructurada al mundo laboral, sino que también contribuyen a la formación de profesionales altamente capacitados en áreas especializadas de relevancia estratégica para nuestra organización. Perfiles 15 rar o desarrollar habilidades adicionales. Este plan de acción se divide en acciones de formación y desarrollo, ofreciendo un marco estructurado que aborda áreas de mejora específicas y promueve un desarrollo continuo. Esta estrategia contribuye significativamente a mejorar tanto el rendimiento individual como colectivo de nuestro equipo humano. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 139 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Job Training Plan Programa diseñado para personal base que demuestran un desempeño óptimo en sus funciones y responsabilidades dentro del hotel. Su objetivo principal es asegurar que aquellos empleados con potencial se capaciten de manera integral y completa dentro de sus respectivos departamentos, mejoren su rendimiento actual para asegurar su empleabilidad a largo plazo. Planes Participantes JOB TRAINING 139 MBA en Hotel Business Intelligence & Data Analytics El primer MBA impulsado por la Compañía que prepara a los participantes bajo un plan de estudios. En colaboración con Vatel Hotel & Tourism Business School, formamos a los estudiantes con las habilidades y conocimientos esenciales para liderar y gestionar eficientemente empresas hoteleras desde una perspectiva de análisis de datos. El plan de estudios abarca una fusión de cursos en relacionados con negocios y tecnologías de la información. Los seis participantes desarrollan competencias en áreas clave como estadísticas, análisis de datos, visualización de datos, modelado de negocios, estrategia empresarial y liderazgo. Además, se exploran temas específicos de la industria hotelera, incluyendo la gestión de la experiencia del cliente, fijación de precios y gestión de la cadena de suministro. Professional Development Plan El talento joven, una vez incorporados, evaluamos su rendimiento para determinar su futuro y trayectoria en la empresa. Con este fin, el Professional Development Plan asegura la formación y crecimiento de colaboradores con potencial para asumir roles de mayor responsabilidad. Este plan incluye una hoja de ruta operativa, un plan para el desarrollo de competencias y un itinerario formativo online disponible en la plataforma de formación e-Meliá. Este programa abarca diversas áreas relacionadas con la operación y gestión integral del hotel. Periódicamente se revisa el desempeño y/o el progreso de los participantes, asegurándose de que estén alcanzando los objetivos establecidos y pueden avanzar en su carrera profesional. Todo ello permite una base sólida de lide razgo interno a la vez que asegura la transmisión de nuestra cultura y valores a las nuevas generaciones. En el 2022 hicimos una revisión del Plan con los hoteles que ha resultado en una acogida mayor del sistema este año. Perfiles Professional Development Plan 209 (+515%) Initiating the Journey Ofrece a empleados ya identificadas en posiciones de jefaturas y con potencial para iniciar una carrera en Dirección de Hotel, un plan de acción meticulosamente diseñado, con una propuesta para ampliar su visión global sobre el negocio e introducir a los participantes a las funciones clave de una dirección de hotel. Estas evaluaciones son críticas en nuestro modelo de gestión del talento, al proporcionar un entendimiento completo de las habilidades, cualidades, ambiciones y objetivos de nuestros empleados, reducir la fuga del talento y visualizar una cantera interna de candidatos con experiencia y alineada a las expectativas de nuestros empleados. Los participantes que superan con éxito el proceso del Assessment Center, son incluidos en el Hotel Management Talent Pool, un programa de carrera que les permite alcanzar la posición de dirección. Perfiles Initiating the Journey 13 El 48% del colectivo de en Desarrollo ha promocionado durante el 2023 o está preparado para poder hacerlo. Actualmente el 1,8% de nuestra plantilla total participa en programas de desarrollo, siendo nuestro objetivo alcanzar el 2% durante el 2024. Desarrollando el Talento directivo Diseñados meticulosamente para ampliar conocimientos y potenciar el crecimiento profesional de nuestros colaboradores, se han lanzado procesos de evaluación de nuestros empleados, bajo demanda, con las personas que llevan al menos un año en la Compañía. Participantes Desarrollo Directivo 81 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 140 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Performance Management Un proceso anual para impulsar una cultura de feedback continuo a través de una conversación entre colaborador y responsable. Esta conversación gira en torno a la puesta en práctica de nuestros valores, las fortalezas y las áreas de mejora, concluyendo con la definición conjunta de un plan de acción de desarrollo para el colaborador. Performance Management Directivos Hotel & Personal Corporativo 868 Desarrollo Dirección del Hotel Dirigidos a jefaturas consolidadas y personal base El programa cuenta con un plan de trabajo personalizado para cada participante basado en tres pilares fundamentales que conjuntamente forman el plan de desarrollo: experimentación y práctica, desarrollo de habilidades y asimilación de nuevos conocimientos. Hotel Management Talent Pool El programa fomenta la rotación interna para brindar a los participantes una amplia experiencia en tipologías de hotel, segmento y marcas, lo que ayuda a desarrollar una comprensión integral de la organización. Contando con una formación que incluye la capacitación específica, mentoría por parte de un/a directivo/a experimentado/a, asignación de proyectos estratégicos y otras oportunidades de aprendizaje. El programa cuenta con un plan de trabajo personalizado para cada participante basado en tres pilares fundamentales que conjuntamente forman el plan de desarrollo: experimentación y práctica, desarrollo de habilidades y asimilación de nuevos conocimientos. Durante el 2023 hemos incorporado 22 nuevos participantes, promocionando o con un traslado el 69% de los participantes. Programas de Acompañamiento Estos programas cumplen con un doble propósito. En primer lugar, facilitar el acompañamiento y la guía durante la implantación y consolidación del nuevo modelo organizativo y, por otro lado, proporcionar apoyo y orientación personalizada a nuestros líderes. El objetivo principal es desarrollar y fortalecer las habilidades y capacidades de los líderes, permitiéndoles alcanzar sus metas profesionales ya sea en su rol actual o en otros futuros. Mentoring El objetivo de este Programa es doble: por una parte, apoyar la labor de los Directores de Hotel que son Mentores de la Cantera Dirección; por otra parte, orientar a los Mentees (los miembros de la Cantera) en su proceso de desarrollo como futuros Directores de MHI. Este Programa, de 12 meses de duración, se inicia con 2 talleres presenciales de 2 días duración para los mentores y los mentees, en los que se dan a conocer los aspectos fundamentales de un proceso de Mentoring, las expectativas y se las herramientas prácticas para realizar sus respectivas funciones. Por otra parte, a lo largo del programa el mentor tendrá apoyo individualizado de un coach para ayudar a resolver las dudas que le surjan en el proceso y una vez al mes recibirá una newsletter con temas de interés que inviten a la reflexión y puesta en común con los respectivos Mentees. Mentees 16 Mentores 13 Programa DRIVE Iniciativa interna diseñada para acompañar y potenciar a los líderes clave, tanto en entornos hoteleros como en centros corporativos. Su objetivo principal es agilizar la adaptación del talento directivo a los nuevos requisitos competenciales y roles emergentes. Mediante una evaluación integral del perfil, se crea una hoja de ruta personalizada para cada líder, apoyándose en programas de formación, cross-exposures, así como en sesiones personalizadas de coaching y/o mentoring. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 141 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Este programa se distingue por posibilitar la evaluación objetiva de las habilidades de los participantes mediante el uso de pruebas psicométricas. Estas pruebas permiten comparar las fortalezas del participante con un perfil ideal, facilitando la identificación precisa de áreas de crecimiento. Además, esta metodología establece indicadores medibles que evalúan el progreso individual, y una visión clara acerca del retorno de la inversión de las acciones implementadas. Se dedican cinco horas a la valoración del perfil y el proceso de feedback sobre los resultados. Posteriormente, se establece un plan de acción individual, adaptado a sus necesidades y resultados obtenidos. Este programa cuenta con la colaboración de prestigiosos partners, que aseguran la visión del mercado y el crecimiento continuo y sostenible del talento directivo, lo que ha permitido posicionarse como uno de los programas mejor valorados por nuestro talento interno. Participantes Programa DRIVE 76 (NPS 79) Programa Coaching Orientado, en colaboración con CoachHub, a mejorar el rendimiento y desarrollar las habilidades necesarias para su rol actual, e implica la participación puntual del responsable, convirtiendo algunas sesiones de coaching en interacciones tripartitas para asegurar una alineación efectiva con los objetivos organizacionales. Durante un periodo de entre 4-6 meses, los participantes tienen acceso a sesiones ilimitadas con un coach de su elección pudiendo abordar aspectos fundamentales de su crecimiento profesional, bienestar emocional, gestión del estrés, manejo del cambio, mejora del rendimiento y adquisición de nuevas habilidades, entre otros. Este enfoque personalizado garantiza un acompañamiento integral para el desarrollo y éxito individual. Participantes Programa Coaching 110 (Valoración 4,9/5) Talleres de Desarrollo Senior y Junior Sesiones interactivas y prácticas que combinan teoría, ejercicios prácticos, discusiones grupales y, en algunos casos, actividades de feedback, con el propósito de capacitar a los participantes en nuevas competencias o mejorar las actuales. Para nuestro talento directivo senior hemos desarrollado el taller Liderando la Diversidad que incluye como desarrollar las habilidades y competencias necesarias para liderar equipos diversos de manera efectiva, con sensibilidad y eficacia. Para cultivar la conciencia personal y promocionar herramientas prácticas para el crecimiento tanto personal como profesional, implementamos Autoconocimiento, para guiarlos en la exploración de sus habilidades, motivaciones, emociones y áreas de desarrollo. Participantes Talleres 81 Colectivo Hotel Leadership Periódicamente se revisa el desempeño y/o el progreso de los participantes en programas de desarrollo, asegurándose de que estén alcanzando los objetivos establecidos y pueden avanzar en su carrera profesional. Todo ello proporciona una base sólida sobre el retorno de la inversión a la vez que permite ajustar el alineamiento de estas acciones con los objetivos estratégicos. Además, cabe mencionar otra serie de acciones que afectan de forma global a la cultura organizacional. Hotel Leadership 639 Apostamos por la formación como palanca de retención del talento GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 404-2 Desde el área de formación y desarrollo de talento, ofrecemos a nuestros empleados programas diseñados para fomentar su adaptación continua a las necesidades del negocio, así como a un entorno multicultural, digitalizado y cambiante. Buscamos proporcionar a cada empleado las herramientas necesarias para desarrollar las competencias clave que impulsen su crecimiento, tanto personal como profesional, como las competencias tecnológicas, las habilidades digitales, la comunicación, la inteligencia emocional y el liderazgo transformacional. Con el objetivo de respaldar esta misión, nos propusimos invertir el 0,6% de nuestro coste social en acciones de formación y desarrollo del talento, objetivo que ha sido cumplido. Aspiramos a incrementar dicho porcentaje Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 142 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE al 1% en los próximos dos años, reafirmando nuestro compromiso con la capacitación y desarrollo de nuestro talento interno. Este cálculo se obtiene sobre la totalidad de la inversión realizada y dividida por el total del coste social de la Compañía. Para asegurar que la inversión se asigne a los objetivos marcados, hemos definido las siguientes áreas clave de trabajo, alineadas con nuestra Política de Recursos Humanos. •Promover la transformación digital. •Acompañar a colectivos críticos. •Fomentar una cultura del desarrollo continua, incluyendo en el proceso de identificación a diferentes países, con la máxima de avanzar de asegurar un enfoque y gestión global. •Potenciar las oportunidades de reskilling y upskilling. •Cultivar una cultura orientada al servicio. •Impulsar el aprendizaje colaborativo. •Garantizar el conocimiento de nuestro modelo de gobernanza y cuerpo normativo, para ratificar una cultura de cumplimiento en la organización. Estas dimensiones son el punto de partida de las acciones impulsadas por la dirección de recursos humanos. Nuestro empeño radica en cultivar un ecosistema de talento que no solo responda a los desafíos actuales, sino que también fomente la innovación y la excelencia constante. Por un lado, seguimos desarrollando y apostando por nuestro hub de formación eMeliá, que evoluciona con base en las tendencias actuales de formación e-learning, con una clara directriz hacia la hiper- personalización de la oferta formativa, destacando el autodesarrollo como uno de nuestros principales pilares. Para reforzar una prestación de servicio de máxima calidad, hemos diseñado escuelas especializadas como la escuela de cocina, la escuela de contact center o la escuela de lujo, con la finalidad de personalizar los contenidos formativos que ofrecemos, proporcionando a nuestros usuarios experiencias de aprendizaje más enriquecedoras y específicas. Nuestra Visión 2030 ambiciona posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, y establecemos estos fundamentos en la escuela de lujo, formando en el servicio de lujo de la mano de LQA para las marcas de lujo (Paradisus, Meliá Collection, Gran Meliá y ME by Meliá). Formación en Lujo (Pax) 368 (+157%) Ampliando los contenidos formativos online en servicio de lujo de la mano de Forbes Travel Guide. Plataforma eMeliá Usuarios eMeliá 30.242 Cursos Reskilling & Upskilling +12.573 (2022: 6.046) El catálogo formativo de eMeliá ofrece 18.619 recursos formativos (23 idiomas), diseñados por proveedores externos que nos acompañan, potenciando las habilidades y competencias clave de nuestro equipo humano. La Compañía ha actualizado su itinerario formativo obligatorio asociado a diferentes ámbitos como: código ético, compliance, delitos, igualdad, salud laboral, GDPR, ciberseguridad y prevención del acoso laboral y sexual, para reforzar el conocimiento de nuestro cuerpo normativo y de gobernanza. Las oportunidades que ofrece la plataforma de formación online son, entre otras, las siguientes: •Mejora de la experiencia del usuario con un nuevo diseño que se centra en la gamificación y la personalización de la experiencia del usuario, incorporando un sistema de ranking por puntos y una aplicación móvil más accesible. •Escuela de idiomas con registro disponible en abierto durante todo el año para promover la flexibilidad y el autoaprendizaje. •Itinerario de formación obligatoria actualizado, para formar y concienciar sobre la prevención del acoso laboral y sexual. •Incremento de contenidos formativos creados por expertos de Meliá: revenue academy, upselling, descubre la P&L y The F&B Experts. •Ampliación del catálogo de cursos formativos sobre gestión hotelera y habilidades para fomentar el reskilling y upskilling de nuestros equipos. •Lanzamiento de los Beat Learnings, itinerarios formativos creados para potenciar la cultura de servicio para todas nuestras marcas hoteleras. Recursos Formativos eMeliá 18.618 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 143 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •Creación de itinerarios personalizados para colectivos críticos en proceso de desarrollo: recién promocionados, jefaturas de alimentos y bebidas y para planes de desarrollo. •Incorporación onboarding sessions de forma virtual, con el objetivo de promover y profundizar en los departamentos clave de Compañía y acercar de una manera más dinámica y ágil, los conocimientos de cada área. CATÁLOGO FORMATIVO eMELIÁ Por otra parte, anualmente lanzamos dos convocatorias para la inscripción en la escuela de idiomas para formarse en inglés, español, francés, alemán, italiano o portugués. Ofrecemos acceso a la plataforma Go Fluent, con más de 32 horas de formación por usuario en idiomas tradicionales y acompañamiento personalizado con profesores nativos, facilitando la formación en el idioma de cada trabajador para asegurar la asimilación del contenido. En el año 2023 hemos añadido el holandés y el polaco, a la cartera de idiomas disponibles. Programas de formación Son programas diseñados para potenciar las habilidades especificas necesarias en cada rol o departamento, fomentando así su crecimiento y el fortalecimiento continuo de nuestros equipos. Programas de formación integrados, diseñados para fortalecer tres aspectos fundamentales de nuestra organización: •Nuestras personas: Estos programas están orientados a satisfacer las necesidades particulares del equipo humano, buscando mejorar su desempeño y fomentar su crecimiento. Están diseñados con el propósito de fortalecer las habilidades ya presentes, desarrollar nuevas competencias y cultivar un ambiente de aprendizaje continuo. •Feel the beat: Programa formativo híbrido (talleres presenciales y píldoras formativas) para potenciar comportamientos asociados a la cultura de servicio, reputación de la marca, fidelización de los equipos y la satisfacción de nuestros clientes. •Gestión Hotelera: Enfocados en la mejora de conocimientos de gestión hotelera de los colaboradores con el fin de, optimizar las operaciones y mantener la competitividad a la vez que fomentamos desarrollo profesional de los colaboradores. •Bridge: Gestión de personas. Programa formativo en habilidades de gestión de personas dirigido a jefaturas en hoteles, para dotarles de las herramientas necesarias y tender puentes entre los equipos, reforzando una gestión eficiente de los equipos de trabajo y consolidar su liderazgo. Se han diseñado 3 talleres formativos presenciales: gestión emocional, liderazgo situacional y gestión del conflicto. •The F&B Experts: Programa formativo para responsables de F&B con el objetivo de reforzar la cultura de rendimiento y la rentabilidad basada en la innovación y la profesionalización. •Upselling: Conocimiento en técnicas, habilidades y herramientas de upselling que añadan valor al cliente, para colaboradores con responsabilidad en áreas de ingresos (Front Desk, Spa y F&B). Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 144 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Meliá Escucha Fomentar una cultura de feedback ha sido una de nuestras prioridades mediante la construcción progresiva de un ecosistema de escucha activa a nuestros colaboradores. Pretendemos fortalecer su vínculo emocional, así como su sentimiento de pertenencia y compromiso, potenciando su bienestar y reconociendo el talento y el trabajo bien hecho. Como pieza fundamental de este entorno abierto, nuestros colaboradores puedan aportar su opinión y entre todos impulsar una cultura de mejora continua en nuestra Compañía. La edición del 2023 lanzada a todos nuestros colaboradores a nivel mundial, integraba diferentes dimensiones como: compromiso con la Compañía, liderazgo del responsable inmediato, labor de la alta dirección, claridad del propósito en el puesto de trabajo, flexibilidad y conciliación, satisfacción laboral, motivación o propósito personal y estrés laboral, entre otros. •Revenue Academy: Itinerario formativo online diseñado para conocer el mundo del revenue management y obtener una visión completa de los conceptos básicos y las técnicas clave. •Programa formativo Jefaturas: Formación en gestión económico-financiera para jefes de departamento, con el objetivo de profesionalizar su rol como gestores de la cuenta de resultados de su hotel. •Acompañamiento digital: Garantizan una transición exitosa hacia un entorno digital en constante evolución implica mejorar la competitividad, fomentar la innovación y la experiencia del cliente, y promover el desarrollo profesional de los colaboradores. •Insights Discovery: autoconocimiento y liderazgo. Formaciones presenciales y online destinadas a mejorar la comprensión y la efectividad en las interacciones interpersonales, tanto en entornos profesionales como personales. •Nuevas herramientas y procesos digitales: Formación para acompañar en la utilización de nuevas herramientas y procedimientos en proceso de roll out en la compañía: PMS Opera Cloud, My Place, Coupa, Revo, check-in digital, etc. PROGRAMAS DE FORMACIÓN MAPA DE FORMACIÓN Y DESARROLLO POR PERFIL EMPLEADO PROGRAMAS EMPLEADOS TOTAL HORAS HORAS EMPLEADO NUESTRAS PERSONAS Feel the Beat 3.966 14.566 3,67 Bridge: Gestión de personas 183 2.000 10,93 Insights Discovery 300 1.929 6,43 GESTIÓN HOTELERA The F&B Experts 187 186 0,99 Upselling 1.395 2.478 1,78 Revenue Academy 405 629 1,55 Gestión Económica & Financiera (Jefes Departamento) 373 398 1,07 ACOMPAÑAMIENTO DIGITAL PMS Opera Cloud 1.459 410 0,28 My Place 1.904 3.516 1,85 COUPA 765 997 1,3 REVO 170 260 1,53 TOTAL 11.107 27.369 2,46 PROGRAMAS TALENTO RECIÉN TITULADO PERSONAL BASE JEFATURAS DE HOTEL DIRECCIÓN DE HOTEL TALENTO CLAVE Y DIRECTIVOS HOTEL & CORPORATIVO NUESTRAS PERSONAS FORMACIÓN Feel the Beat Bridge: Gestión de personas Insights Discovery DESARROLLO Talent Mapping Talent Meeting Talent Assessment Drive Coaching Autoconocimiento Liderando la Diversidad GESTIÓN HOTELERA FORMACIÓN F&B Expert Upselling Revenue Academy Gestión Económica & Financiera DESARROLLO Job Training Plan Professional Development Plan Invitating the Journey Hotel Management Talent Pool Mentoring ACOMPAÑAMIENTO DIGITAL FORMACIÓN PMS Opera Cloud My Place COUPA REVO Check - in Digital Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 145 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Alcance Meliá Escucha 15.672 (+130,50%) Índice de Compromiso 87 (83) El resultado se obtiene sumando el total de respuestas positivas (7 a 10) sobre el total de respuestas incluidas en el índice de Compromiso. Una vez finalizado el proceso de recogida de feedback, se comparten los resultados a cada centro o departamento para que el responsable, en primera persona, se comprometa al cumplimiento del plan de acción, asegurándose de que se alcanzan los objetivos identificados del equipo. Asimismo, el informe con resultados globales es la base para trabajar un plan de acción global, con la ambición de mejorar aquellas variables con peor valoración. A raíz del feedback recogido en la encuesta, se identificó la necesidad de potenciar la agilidad, la comunicación eficaz y el bienestar en nuestro día a día poniendo foco en la gestión de las reuniones y emails de una forma más eficiente. Como resultado, se lanzó Meliá Hablemos, una iniciativa que ofrece guías y recomendaciones para, potenciar una cultura de mejora continua, convirtiendo tanto las reuniones como los emails, en palancas clave para el buen desempeño y la gestión del bienestar de los equipos. Otra de las iniciativas impulsadas para generar un ambiento positivo es el calendario Meliá Celebramos, con la idea de incentivar el sentimiento de pertenencia de nuestros colaboradores mediante celebraciones de semanas temáticas y días internacionales, con actividades de sensibilización globales y eventos locales. En este año se han celebrado dos semanas temáticas: Meliá Diversity Week y Meliá Wellbeing Week, reforzando mensajes como la importancia de una alimentación y estilo de vida saludable y de promoción de la salud (nutrición, ejercicios físicos o nuestro programa “Mi bienestar”), con opciones que van desde el asesoramiento nutricional a sesiones terapéuticas. Por último, formando parte también de este ecosistema de feedback constante, se ha trabajado en la implantación de un procedimiento estandarizado para los colaboradores que comunican su baja, con una Encuesta de Salida, cuyo objetivo es conocer sus motivaciones personales. Para apoyar a los responsables directos y al área de Recursos Humanos, se han diseñado unas guías de apoyo con recomendaciones para la entrevista, para orientar la conversación de una manera satisfactoria para ambos, creando un ambiente confortable en el que el colaborador se sienta cómodo y seguro para expresar sus opiniones y compartir sus sentimientos libremente y, por su parte, la Compañía recibir inputs para poder tomar decisiones y evitar salidas similares, mejorando la experiencia del empleado. Igualdad, Diversidad e Inclusión GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 3-3 En los últimos años, se ha demostrado que los principios de igualdad, diversidad e inclusión son un elemento fundamental de la competitividad empresarial, proliferando acciones para progresar en la integración de estos principios en sus estrategias y modelos de negocio. En Meliá, la diversidad ha sido siempre un poderoso motor de competitividad que se ha reflejado en el buen desempeño de la Compañía en esta materia. Creemos que la aceptación e inclusión de talentos diversos nos enriquece y ofrece múltiples perspectivas y estilos de gestión que nos ayudan a ser más innovadores y a crecer de manera más responsable. Nos esforzamos por mejorar nuestros procesos internos y activar las acciones necesarias para atajar cualquier posible problema de desigualdad por razón de género, raza, etnia, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad, creencias o cualquier otro motivo, además de manifestar en nuestro Código Ético nuestro compromiso expreso, en la lucha contra cualquier tipo de violencia o acoso en nuestro entorno laboral. En el Informe de Gestión del ejercicio 2022, nos marcamos como objetivo disponer de un Plan de Igualdad, que cubriera todas las cuestiones necesarias en esta materia, además de fijarnos un objetivo del 40% a 2030 de mujeres en posiciones directivas, máximo a dos niveles del Presidente y Consejero Delegado. En junio 2023 el Consejo de Administración, aprobó una Política de Diversidad, con alcance global, asumiendo los siguientes compromisos que actuarán como palanca para avanzar con nuevas iniciativas y actuaciones •Compromiso con la selección, retención y desarrollo de las mujeres en puestos de alta dirección. •Disponer de políticas y compromisos públicos contra el acoso y la no discriminación, la formación y procedimientos para canalizar las reclamaciones de los empleados. •Avanzar en la reducción de la brecha salarial, asegurando criterios de medición de la brecha salarial y planes de acción transparentes y rigurosos. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 146 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •Impulsar programas para contribuir a un entorno de trabajo inclusivo donde los empleados sienten que son valorados y que tienen las mismas oportunidades, asegurando que el liderazgo inclusivo forma parte de los comportamientos fundamentales de nuestros líderes. •Percepción de nuestros compromisos y avances por parte de los grupos de interés de la Sociedad, en especial en nuestros servicios. Somos conscientes de que avanzar en este ámbito implica asumir nuevos retos. Este año hemos tenido 8 denuncias de acoso y discriminación. Por ello, en 2023 hemos adoptado acciones y medidas concretas encaminadas a garantizar y promover la igualdad, la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestra cultura corporativa, además de potenciar la integración de colectivos en riesgo de exclusión. Meliá Diversity week Con motivo de la celebración del “Día Mundial de la Diversidad Cultural para el Diálogo y el Desarrollo”, lanzada por la Comisión Europea el pasado 21 de mayo, impulsando el “Mes de la Diversidad”, bajo el lema “Construyendo Puentes”, la Compañía lanzó su primera “Semana de la Diversidad”, una serie de actividades de comunicación y sensibilización incidiendo en aspectos como la diversidad generacional, cultural, sexual, de género y el fomento de la discapacidad e inclusión. Para poner en valor la valiosa diversidad de talento y hacer de ello un motivo de orgullo para todos nuestros colaboradores, pusimos el foco en diferentes ámbitos, como la diversidad de género, la sexual o la funcional, para dar a conocer las mejores prácticas en el mercado y compartir los mensajes y aspiraciones de nuestros empleados más afectados, aquellos que por formar parte de una minoría han podido sentirse desplazados u olvidados en algún momento. Nuestro compromiso es dar visibilidad a los retos que debemos seguir abordando para avanzar en la igualdad de oportunidades, en la formación y la empleabilidad de colectivos más vulnerables o en conseguir que las empresas sean, cada vez más un mejor reflejo de la sociedad, donde todas las personas se vean y sientan representadas. Alianza CEO por la diversidad La diversidad y la inclusión impactan directamente en la imagen de marca, en el rendimiento y en la consecución de los objetivos corporativos. Constituye uno de los aspectos más relevantes para la construcción de una marca empleadora capaz de atraer al mejor talento. En 2021 la Compañía se une a la Alianza CEO por la Diversidad, cuya misión es unir a los líderes de las principales empresas españolas en torno a una visión común e innovadora de diversidad, equidad e inclusión (D&I), impulsores de estos retos en sus empresas para poder acelerar estrategias de excelencia empresarial que fomenten el talento y la reducción de la desigualdad y exclusión en la sociedad española. Liderada por la Fundación Adecco y la Fundación CEOE, se fundamenta en un minucioso proceso de investigación y análisis de 79 preguntas dando lugar a un modelo construido sobre cinco bloques estratégicos: identidad y estrategia, cambio cultural, competitividad, igualdad y equidad e inclusión sociolaboral. Durante este año se han trabajado en ámbitos como: tendencias DE&I, teletrabajo, modelos colaborativos, salud mental, riesgos psicosociales e inclusión laboral o talento senior. Plan de Igualdad Durante este año 2023, Meliá Hotels International ha avanzado en su compromiso en materia de igualdad y junto a los dos sindicatos mayoritarios en España y en el Grupo, UGT y CC.OO., ha firmado su tercer Plan de Igualdad. El plan anterior, firmado en 2019, reforzaba los compromisos adquiridos con los empleados y este nuevo plan establece la hoja de ruta para los próximos cuatro años. Las medidas y compromisos que recoge este nuevo Plan, se agrupan en 9 aspectos o ámbitos de actuación esenciales para consolidar los principios de igualdad en la Compañía, desde una visión integral y holística: : cultura y gestión organizativa, proceso de selección y contratación, clasificación profesional, formación, promoción profesional, tiempo de trabajo/conciliación corresponsable de la vida personal, familiar y laboral, Infrarrepresentación femenina, retribución, prevención acoso sexual y por razón de sexo, violencia de género, salud laboral y comunicación, información y sensibilización. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 147 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE A través de 12 bloques, el plan presenta 136 medidas para implementar en España, en 16 áreas de trabajo, con objetivos marcados por semestres que luego alimentan el sistema de seguimiento, cumplimiento e implementación del plan durante los próximos cuatro años. A modo de resumen, se mencionan a continuación los principales compromisos adquiridos a impulsar durante la vigencia del plan: •Contratación de personas de manera igualitaria, así como impulsar la formación y concienciación referente a temas relacionados con la igualdad, en todos los niveles de la Compañía. Entre las medidas recogidas, destaca el compromiso de seguimiento de las categorías laborales en las que haya una infrarrepresentación de mujeres, con el fin de, en caso de ser necesario, poder tomar las medidas oportunas para identificar posibles causas y soluciones. •Potenciar la orientación y la concienciación en materia de igualdad para que esta sea la base principal de todo el employee journey comenzando en los procesos de selección, con el desarrollo de un plan formativo y de sensibilización específico para las personas que intervienen en ellos, hasta acciones que acompañan durante las diferentes etapas de la vida laboral en la empresa. En esta línea, la Compañía se ha comprometido a diseñar un plan de desarrollo profesional específico para mujeres, que apoye y empodere su liderazgo, asignando recursos específicos en esta materia. • Elaborar un plan de comunicación para reforzar la concienciación y divulgación, creando una sección sobre igualdad en la intranet interna, incorporando toda la información elaborada, así como los progresos en esta materia. •Asimismo, este nuevo plan continúa aportando acciones de mejora que faciliten a las personas trabajadoras y, sobre todo, a aquellas que tengan personas dependientes a su cargo, la oportunidad de compaginar su vida laboral y personal. A medidas previamente aplicadas como la posibilidad de concretar, de mutuo acuerdo con la empresa, su jornada laboral tras el nacimiento de un hijo o hija (sin necesidad de reducir su jornada) se les suman medidas como la posibilidad de que los permisos retribuidos por enfermedad grave, intervención quirúrgica y hospitalización puedan aplicarse en días laborales. •Por último, y dando continuidad a los avances realizados en nuestro anterior plan, se establecen medidas concretas contra el acoso sexual y el apoyo a víctimas de violencia de género, para las que la Compañía se compromete a facilitar la adaptación de la jornada laboral, los cambios de turno y la aportación de otros recursos específicos. Plantilla Mujeres 46,6% (+1,4pp) El turismo es, por naturaleza, un auténtico conector de culturas y personas y en nuestra familia Meliá, estamos orgullosos de contar con colaboradores de más de 137 nacionalidades y de hablar más de 58 lenguas, formando un crisol de culturas que es, sin duda, una de las mayores riquezas que tenemos en nuestra compañía. Integración de colectivos en riesgo de exclusión Entendemos que el talento es impulsado con independencia de su origen y, por ello, seguimos ofreciendo oportunidades de inserción laboral de la mano de entidades sociales de relevancia y expertas en esta materia. Junto a Fundación Bancaria La Caixa (España) con el Programa Incorpora, o la Fundación Pinardi, fomentamos la integración de personas en riesgos de exclusión en algunos nuestros hoteles seleccionados en España. Ofertas de trabajo 31 Inserciones Laborales 18 Durante este año 2023 hemos gestionado un total de 55 ofertas de trabajo, alcanzando un nivel de contratación del 76%. Avanzamos en la calidad de la contratación, al haber alcanzado una ratio del 71,43% de las contrataciones indefinidas. Otro colectivo cuya realidad trabajamos es el colectivo de las personas con discapacidad. Defendemos la igualdad de oportunidades y queremos contribuir activamente a construir un entorno más inclusivo y diverso. Además de integrar empleados con discapacidad, somos conscientes de la necesidad de formar a nuestros equipos para prestar el mejor servicio también a este colectivo en calidad de clientes. Fruto de nuestro compromiso, este año 2023 hemos trabajado con la Fundación ONCE (España) para firmar un Convenio de Colaboración que se materializó el pasado 24 de Enero 2024 y para un periodo de cinco años, con el objetivo de fomentar la inserción laboral directa de trabajadores con discapacidad. Entre los objetivos marcados se reflejan los siguientes: Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 148 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Diálogo Social GRI 2-29; 2-30; 402-1 Meliá reconoce internacionalmente los principios de libertad de asociación, protección del derecho de sindicación, negociación colectiva, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio, la abolición del trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. Respetamos la libertad de pensamiento y el derecho de los empleados a formar y a afiliarse a sindicatos. Así queda patente en nuestro Código Ético, que toma las directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), adoptadas en 1998. En el año 2013 firmamos un acuerdo con la UITA (Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación, Agricultura, Hostelería, Restaurantes, Catering, Tabaco y Afines) para la defensa de los referidos derechos entre otros, reforzado en 2019 con la firma de un Acuerdo Específico para luchar contra las conductas de acoso sexual o laboral. La negociación colectiva juega un papel muy importante para mantener relaciones laborales fluidas y acordar unos salarios justos y condiciones de trabajo adecuadas. En España la totalidad de nuestros empleados está sujeto a un convenio colectivo. La negociación colectiva en España tiene su máximo exponente en el Acuerdo Marco, un convenio de acuerdo laboral de ámbito estatal, para el sector de Hostelería (ALEH) que es fruto de la negociación colectiva de este sector y que junto con los Convenios Colectivos de Hostelería Autonómicos constituyen las bases del marco de sostenibilidad y confianza sobre las que se asientan los intereses recíprocos de empresas y trabajadores. El 43,26% de la plantilla se encuentra en España, donde los derechos de libertad sindical y de negociación colectiva están reconocidos en la Constitución y desarrollados por la Ley Orgánica 11/1985, de Libertad Sindical. La Compañía, manifiesta en su Código Ético aprobado por el Consejo de Administración en octubre 2012, el compromiso de ofrecer las mejores oportunidades de desarrollo profesional, desde la estabilidad de una empresa familiar y la solidez de un gran líder internacional, que sabe reconocer con equidad el compromiso, el talento y los logros, destacando en el ámbito de las personas las siguientes premisas: •Proteger a sus empleados en el ejercicio de su trabajo y asegurar un entorno laboral adecuado que garantice todas las medidas de seguridad e higiene necesarias, evitando poner en riesgo su salud e integridad física. •Trabajar el compromiso y el bienestar de nuestros empleados a través de la escucha activa. •Impulsar su formación y desarrollo profesional continuo. •Impulsar una política de formación orientada a alcanzar los objetivos de competitividad empresarial y desarrollo profesional de nuestros colaboradores. •Conseguir que todos nuestros empleados se sientan orgullosos de formar parte de una empresa que pone a las personas en el centro. Plantilla Cubierta por Convenio Colectivo 94,9% La Compañía busca promover un diálogo social constructivo orientado a la exploración de soluciones que permitan el ejercicio de los derechos de sus empleados en las mejores condiciones. Este diálogo establece como pilares básicos el trato igualitario en relación con la retribución y condiciones de trabajo, la no discriminación en cualquiera de sus formas, la protección de la salud de las personas y la seguridad del puesto de trabajo, las condiciones sociolaborales de sus trabajadores, entre otros. En este sentido estos compromisos quedan patentes en el mencionado Código Ético, la Política de Derechos Humanos y se hace extensivo a los derechos laborales de nuestra cadena de suministros, que hacen suyos estos compromisos a través de la firma del Código Ético de Meliá Hotels International. •Promoción de la inserción laboral directa de personas con discapacidad. •Promoción de la formación de personas con discapacidad. •Promoción de la empleabilidad y oportunidades de empleo a través de diferentes programas de prácticas. •Promoción de la integración laboral indirecta fomentando la compra a Centros Especiales de Empleo. •Impulso de acciones para la producción de bienes y servicios accesibles. •Promoción de acciones de difusión y sensibilización social. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 149 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE También mantenemos diálogo permanente con entidades sindicales para el impulso de ámbitos de relevancia, como la constitución de la mesa negociadora del tercer Plan de Igualdad, cuyas conversaciones han sido iniciadas en 2023, o el impulso de las acciones para luchar contra el acoso sexual en entornos laborales con la UITA. En España, este año la Compañía ha participado en reuniones con sindicatos mayoritarios para informar sobre la evolución del negocio, teniendo presencia activa en la negociación de los Convenios Colectivos de Hostelería de Baleares y Hospedaje de Madrid, realizado seguimiento directo de la negociación de los Convenios Colectivos de Hostelería de Las Palmas y Tenerife y cerrado acuerdos con sindicatos locales en relación a los pactos salariales recogidos en el convenio colectivo del sector en Canarias. En relación a la comunicación con nuestros empleados, nos dirigimos a través de diferentes canales como la intranet corporativa, que ofrece espacios de información directa y donde los empleados pueden acceder a información de sus contratos, nóminas, beneficios sociales, formación y capacitación, programas y consejos de seguridad y salud laboral y por supuesto, toda la información de actualidad de la Compañía, entre otros. Por otro lado, Meliá ofrece a todos sus grupos de interés, un canal de denuncias a través del cual poder poner de relevancia cualquier vulneración de sus derechos. Con el propósito de impulsar una política de formación orientada a alcanzar los objetivos de competitividad empresarial y desarrollo profesional de nuestros colaboradores, mediante acciones continuas de capacitación en competencias y habilidades, se estableció en 2019 una Comisión Paritaria de Formación. Este órgano se reúne con periodicidad mínima semestral y tiene como misión principal la adecuada planificación, organización y gestión de las acciones formativas, haciendo uso de la financiación proporcionada a tal efecto por la fundación estatal para la formación en el empleo. Representando a los trabajadores en España sobre aquellos centros adheridos a la Comisión, alrededor de 10.000 empleados, la comisión ofrece la posibilidad a los colaboradores de trasladar a la RLT cualquier consulta relacionada con su formación y desarrollo dentro de la Compañía. Representación de empleados y otros trabajadores En Meliá tenemos un firme compromiso con el respeto de los derechos laborales de nuestros empleados en todo el mundo y, en particular, con su derecho de participación y representación, como elemento esencial del modelo de gobierno. Este compromiso queda recogido en el Código Ético de Meliá Hotels International, que se aplica de manera global a todo el personal del Grupo, y que incorpora nuestra adhesión a las Directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que, promueven el respeto y promoción de los principios y derechos de libertad de asociación y la libertad sindical y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio, la abolición del trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. En España, mantenemos y procuramos la paz y el diálogo social con las fuerzas sindicales mayoritarias. Y ello, lo fomentamos a través de varias vertientes. Por una parte, a través de los órganos sindicales que representan a las personas trabajadoras en cada centro de trabajo (Comités de Empresa o Delegados de Personal) con quienes mantenemos reuniones para abordar los asuntos laborales que sean necesarios, así como reuniones de seguimiento. Por otra, procuramos reuniones periódicas informativas sobre aquellas novedades laborales que incidan directamente en la empresa, con el fin de que la representación de los trabajadores, reciba de primera mano criterios laborales unificados, lo cual ayuda a evitar conflictividad laboral. Por último, Meliá está presente en la negociación de los Convenios Colectivos del sector, bien presencialmente, bien a través de las diferentes Asociaciones del sector Hotelero en España. A nivel internacional, destacar que Meliá, en el año 2013 firmó un acuerdo con la UITA, (Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación, Agricultura, Hostelería, Restaurantes, Catering, Tabaco y Afines), que reconoce internacionalmente los principios de libertad de asociación, protección del derecho de sindicación, la negociación colectiva y declara respetar la libertad de pensamiento y el derecho de los empleados a formar y afiliarse a Sindicatos. El referido acuerdo, fue reforzado en 2019, con la firma de un acuerdo específico para luchar contra las conductas de acoso sexual o laboral. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 150 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Salarios dignos La Política de derechos humanos aprobada por el Consejo de Administración en julio 2018, estableció el principio rector de ofrecer condiciones de trabajo y retribución justas y dignas. Bajo esta premisa, la Compañía establece criterios de retribución, compensación y beneficios dignos, justos y adecuados a la labor desempeñada por sus empleados, de forma alineada a su capacitación, formación y nivel de responsabilidad y en estricto cumplimiento de la legislación laboral aplicable conforme a las leyes del país donde esté operando. Además, ofrece oportunidades enfocadas a la conciliación de la vida personal y laboral, pone a disposición de sus empleados medidas que permiten este equilibrio sin, por ello, menoscabar las necesidades propias de la Compañía y la realidad del sector en el que opera. En un mundo cada vez más globalizado, donde las personas tienen acceso a oportunidades a nivel internacional, es importante que las empresas demuestren su compromiso de ofrecer sueldos dignos. En Meliá Hotels International, no solo proporcionamos el acceso, sino que también impulsamos la rotación interna de nuestros empleados con una compensación digna por su trabajo para asegurar que tengan un sentimiento de seguridad y estabilidad, e incrementar la satisfacción laboral, la productividad y la lealtad. A través de este compromiso en el que se busca alinear los sueldos según el valor del trabajo realizado, continuamos fortaleciendo la vocación al servicio de nuestros empleados y motivando la excelencia. Recompensar a nuestros trabajadores de manera justa es primordial para que nuestras personas se sientan parte de una empresa responsable y sostenible, enfocada al trabajo en equipo para impulsar la innovación y eficiencia de la Compañía. Nuestro equipo de recursos humanos ha planificado, para el próximo año 2024, un proyecto de evaluación de los salarios y el coste de vida local, en aquellos lugares donde operamos, con el fin de evaluar donde podemos desarrollar nuevas iniciativas que mejoren la calidad de vida de nuestros equipos. Brecha Salarial 1,05 (2022: 1,07) Beneficios para nuestros empleados GRI: 2-20; 2-21; 2-23; 2-24 La Política de Recursos Humanos de Meliá Hotels International, aprobada por el Consejo de Administración en junio 2018 y de alcance global, manifiesta la necesidad de impulsar un modelo de beneficios sociales acorde a las necesidades y demandas de cada entorno laboral. Nuestro objetivo es potenciar un entorno laboral más enriquecedor y centrado en el bienestar integral de sus empleados, impulsando diferentes iniciativas, con el objetivo de enriquecer la propuesta de valor a nuestros equipos. My MeliáBenefits La implantación de My MeliáBenefits representa un paso significativo hacia la creación de un entorno laboral más enriquecedor y centrado en el bienestar integral de sus empleados. Esta plataforma no solo ofrece beneficios tangibles como Mi Retribución Flexible, que adapta las retribuciones a las necesidades individuales, y Mis Descuentos, que proporciona descuentos exclusivos, sino que también aborda aspectos fundamentales de la vida cotidiana a través de secciones como Mis Seguros, Mis Finanzas, Mi Bienestar y Mi Responsabilidad Social. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 151 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CATEGORÍAS DEL PROGRAMA MY MELIÁREWARDS Con este programa la Compañía no solo está demostrando su compromiso con la mejora de la calidad de vida de sus empleados, sino también fomenta un sentido de pertenencia y cuidado mutuo. En 2023, My MeliáBenefits, sumaba aproximadamente 16.000 usuarios activos, estando disponible en países como España, Italia o Francia y generando un importante incremento del ahorro medio del 58% frente al año 2022. Leads 70.400 (+162%) Destacamos que más del 50% de los accesos provienen de la aplicación de VIP District, disponible en sistemas tanto Android como iOS, permitiendo a los usuarios disfrutar de My MeliáBenefits de manera inmediata y desde cualquier ubicación. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 152 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Nuevas formas de trabajo De acuerdo con las nuevas tendencias de trabajo híbrido, las empresas que quieran atraer y retener el mejor talento están llamadas a incorporar prácticas de trabajo flexibles. Asimismo, la creciente adopción de tecnologías cognitivas y la digitalización de procesos (automatización, robótica y sistemas de inteligencia artificial), están transformando la fuerza laboral y las organizaciones rediseñan sus puestos de trabajo para tomar ventaja de estas tecnologías. Tras dos años de teletrabajo, como consecuencia de la pandemia, fuimos conscientes de la importancia de analizar las oportunidades que un enfoque de trabajo híbrido nos podía proporcionar. Durante 2023 se han consolidado las modalidades de teletrabajo implantadas en los corporativos de España desplegando diferentes herramientas de trabajo para reforzar la comunicación e interrelación entre personas, centros de operaciones y hoteles. MODALIDADES DE TELETRABAJO Este planteamiento de trabajo híbrido está en línea con nuestro reconocimiento y respeto al derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral de nuestros equipos, de manera que, fuera del tiempo de trabajo legal o convencionalmente establecido, se respete su tiempo de descanso, permisos y vacaciones, así como su intimidad personal y familiar. Nuestro compromiso en esta materia está integrado en la Política de Recursos Humanos. Además, para impulsar su respeto y cumplimiento contamos con un curso de sensibilización digital, que integra el itinerario de formación obligatoria que deben realizar nuestros empleados para conocer las medidas legales y las políticas adoptadas. Nos aseguramos de que los empleados conozcan las implicaciones de la hiperconexión y el impacto que tiene y, fomentamos la desconexión digital, siempre pensando en el bienestar de nuestros empleados y en que tengan un adecuado equilibrio en cuanto a conciliación laboral se refiere. Formación Desconexión Digital (Horas Pax) 0,5 2022: 0,8 Además apoyamos medidas de conciliación para aquellas personas trabajadoras con menores o personas dependientes a su cargo, introduciendo una mayor flexibilidad en el acompañamiento a tutorías escolares, consultas médicas, cambios de turno y la posibilidad de concretar, de mutuo acuerdo con la empresa, su jornada laboral durante el primer año tras el nacimiento de un hijo o hija sin necesidad de reducir su jornada. Analizamos las mejores prácticas en este ámbito en diferentes sectores y consideramos aspectos clave, como la vocación de servicio y la diversidad de colectivos que integran nuestros servicios corporativos, para seguir estando en las mejores condiciones de ofrecer un servicio excelente, con independencia del lugar de trabajo desde el que el servicio fuera prestado. Cobertura por protección social El 100% de nuestros empleados están cubiertos por protección social, mediante programas públicos y/o beneficios ofrecidos por la Compañía. Incluye medidas laborales para la conciliación de la vida laboral. A continuación, se puede observar un desglose por países. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 153 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Seguridad y Salud laboral GRI: 2-29; 403-1; 403-2; 403-3; 403-4; 403-5; 403-6; 403-8 En Meliá Hotels International contamos con una Política de Seguridad y Salud en el Trabajo, de alcance global, que tiene como finalidad establecer los principios y compromisos en el marco de la seguridad, la salud en el trabajo y el bienestar de los empleados, en todos los procesos de prestación del servicio. Esta Política fue aprobada en 2018 por el Consejo de Administración de la Compañía y actualizada en 2021. Está basada en los principios y requisitos establecidos por la norma ISO 45001:2018, certificación que adquirimos en el año 2021 y que hemos renovado en los años 2022 y 2023, así como bajo el modelo de la Organización Mundial de la Salud (OMS) de Entorno Laboral Saludable. La política se encuentra a disposición de las partes interesadas en la página web corporativa de la compañía (meliahotelsinternational.com). Sistema de gestión de la seguridad y salud en el trabajo La Compañía dispone de un Sistema de la Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo, de acuerdo con la certificación ISO 45001:2018, de alcance global que asegura el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales, así como el cumplimiento de los objetivos marcados, poniendo a disposición las herramientas necesarias para reforzar el control, la medición de los avances y la identificación de áreas de mejora. Este modelo integra los siguientes instrumentos: •El manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y el Programa de Entorno Laboral Saludable, diseñado según la ISO 45001:2018 y los parámetros y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), asegurando un plan integral que abarca la salud física, mental y cognitiva, y proporciona los requisitos necesarios para establecer, implementar y consolidar el sistema establecido. •Los procedimientos de la Seguridad y Salud en el Trabajo (PSST), que describen la forma específica como llevar a cabo una actividad o un proceso dentro del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo , con el objetivo de asegurar el cumplimiento del sistema de gestión, facilitando la labor a los equipos afectados. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Cada procedimiento establece diferentes acciones de mitigación, mediante la determinación del objeto, alcance, definiciones, asignación de responsabilidades, desarrollo del procedimiento y los registros si proceden. A modo de ejemplo en Vigilancia de la Salud (PSST 11) se establece el control y seguimiento del estado de salud de los trabajadores con el fin de detectar síntomas de enfermedades derivadas del trabajo y proponer las medidas para reducir la probabilidad de daños, además de realizar análisis epidemiológicos que nos permitan conocer los efectos de los riesgos. En el procedimiento de investigación de incidentes (PSST23) se definen todas las responsabilidades, obligaciones, metodologías de análisis e investigación y Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 154 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE medidas correctoras para que esos incidentes (accidentes laborales y enfermedades profesionales) no vuelan a repetirse. En todos ellos se realizan para cada uno de los incidentes ocurridos. Todos estos procedimientos son revisados y modificados periódicamente o, en los casos que proceda, por cambios en las estructuras de negocio, instalaciones, puestos de trabajo, etc. El mapa de procesos del sistema de gestión considera la transversalidad de actuación de los distintos grupos de interés internos y se resumen en el siguiente gráfico: MAPA DE PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTIÓN Además, contamos con un grupo de trabajo de salud para asegurar la implantación, el mantenimiento y la mejora de este Programa. Cabe destacar que cada unidad de negocio es responsable de establecer sus planes de acción preventivos para la corrección de las medidas establecidas como consecuencia del resultado de las evaluaciones de riesgo e investigación de incidentes de carácter laboral (accidentes y enfermedades profesionales). Estos planes de integración recogen una descripción del alcance de cada acción, el plazo, así como la información sobre la acción definida. Además, cada unidad de negocio es la responsable de dotar de los recursos financieros necesarios para la mitigación del riesgo. La Dirección de Risk Control & Compliance, además, asegura la asignación de los recursos económicos necesarios para las inversiones relacionadas con esta materia, participando también el Health & Safety Director. En 2023 hemos mantenido la certificación de nuestro Programa de Entorno Laboral Saludable, que cumple con los principios exigidos, incorporando tanto acciones individuales, como organizativas para crear entornos laborales sanos, seguros y estables en el tiempo, donde sea posible la participación de todos los empleados. Entre las medidas impulsadas se destacan las siguientes: •El refuerzo de las formaciones en materia de bienestar, hábitos saludables y seguridad y salud laboral. •La mejora de los espacios para realizar actividades enfocadas al bienestar del empleado (mindfulness, relajación, etc.). Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 155 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •El fomento de hábitos saludables y dietas en los comedores de personal. •Impulso de campañas de promoción de la salud (nutrición, ejercicios físicos, etc.). •La promoción de hábitos saludables durante la jornada laboral. La gestión del Entorno Laboral Saludable, según el modelo de la OMS, está desarrollada para todos los hoteles de España. Durante el año 2024, este modelo de gestión se extenderá a todos los hoteles de México y República Dominicana. Por último, mencionar la celebración de nuestra primera Semana del Bienestar, coincidiendo con el Día Mundial de la Salud Mental. Una iniciativa que integraba diferentes actividades para inspirar, motivar un estilo de vida saludable y equilibrado, además de incorporar otras materias como la salud financiera. La primera actividad fue impartida por el destacado conferenciante Dr. Mario Alonso Puig, bajo el título “Claves del éxito para lograr nuestro bienestar en el trabajo”, con una asistencia del 42% sobre los convocados inscritos. Evaluación de riesgos y oportunidades Según el análisis de materialidad llevado a cabo por la Compañía, la seguridad, salud y bienestar de los empleados está considerado un asunto de alta relevancia y posicionado entre los TOP 5 de la matriz de materialidad a nivel global y para el 40% de los grupos de interés participantes, razón por la cual trabajamos para consolidar nuestro modelo de gestión, evaluando aquellos posibles riesgos y desarrollando medidas para su mitigación. La Compañía ha consolidado un sistema de seguimiento orientado a la identificación temprana de los riesgos relacionados en esta materia, así como su evaluación y control, además de medidas para la detección y valoración de oportunidades. La responsabilidad en la gestión de la prevención de estos riesgos incumbe a toda la Compañía y en todos sus niveles jerárquicos. En particular, es el Health & Safety Director, con reporte directo al Chief Human Resources Officer (CHRO), la persona de referencia y el máximo responsable de la definición, gestión y control de los protocolos de seguridad y salud en la Compañía a nivel global. Es la figura responsable de crear en ciertos destinos, una estructura de apoyo para reforzar la prevención y cuidado de los clientes y empleados, y asegurar el alineamiento con el sistema de gestión establecido por la dirección global. Concretamente se ha reforzado esta dirección con equipos ubicados en México y República Dominicana, gestionando un volumen de empleados que representa el 42,5% sobre el total de la plantilla del Grupo. Con carácter periódico, el equipo técnico del departamento de salud laboral se apoya en expertos en esta materia, así como en Consultoras o Comisiones o Comités de Seguridad y Salud internos para las distintas unidades de negocio. Estas comisiones o comités están constituidos por la representación legal de los trabajadores y por representantes de la empresa, realizando un proceso de análisis de riesgos en las diferentes unidades de negocio. En estas evaluaciones se analizan los puestos de trabajo de cada hotel, las tareas asignadas a cada responsable y el entorno e instalaciones afectadas. En particular en España, además se realizan evaluaciones específicas de seguridad en el trabajo, higiene industrial, ergonomía y psicosociología. En el resto de las zonas se dispone de consultoras o asesores externos que determinan la realización de estas actividades en base a lo estipulado en la legislación vigente. Plantilla representada en Comités de Seguridad & Salud Laboral en España 88,8% (2022: 85,6%) Además, basándose en los planes de prevención y control, se realizan seguimientos de la actividad con carácter preventivo. Estos servicios, asignados a los hoteles, establecen la periodicidad de las evaluaciones, siempre acordadas con los órganos de consulta y participación. Horas de Formación 47.416 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 156 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Avances en materia de salud GRI: 403-9; 403-10 Nuestra ambición es cumplir con todos los compromisos y principios incorporados en esta Política, con la misión de asegurar los mayores niveles de salud física, mental y cognitiva, más allá incluso del cumplimiento de los deberes y obligaciones establecidos por la normativa, reduciendo al máximo el número de accidentes laborales y enfermedades profesionales de colaboradores propios y externos. INDICES DE SALUD LABORAL - EMPLEADOS Por otra parte, en la creación y preservación de un entorno laboral saludable, resulta prioritario atajar el absentismo causado por afecciones y problemas de salud. Al inicio de este año, establecimos unas metas con el objetivo de minimizar el incremento de los casos de contingencia laboral (accidente laboral y enfermedad profesional) y los casos de contingencia común (enfermedad común y accidente no laboral), manteniendo niveles por debajo del 8%. ABSENTISMO ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2023 2021 2022 2023 ÍNDICE/TASA DE INCIDENCIA M 33,96 45,86 32,84 1,60 0,11 0,00 F 45,47 50,51 54,39 2,64 0,53 1,18 TOTAL 38,81 47,96 42,83 2,04 0,30 0,55 ÍNDICE/TASA DE FRECUENCIA M 18,53 25,55 18,33 0,87 0,06 0,00 F 25,20 28,23 30,76 1,46 0,29 0,67 TOTAL 21,32 26,76 24,05 1,12 0,17 0,31 ÍNDICE/TASA DE GRAVEDAD M 0,36 0,45 0,34 0,02 0,00 0,00 F 0,46 0,49 0,71 0,10 0,02 0,04 TOTAL 0,40 0,51 0,51 0,05 0,01 0,02 Nº DE ACCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES Nº INCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES M 212 421 322 10 1 0 F 207 383 461 12 4 10 TOTAL 419 804 783 22 5 10 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL CONTINGENCIA COMÚN TOTAL ABSENTISMO INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2023 2021 2022 2023 2021 2022 2023 2021 2022 2023 PORCENTAJE DE ABSENTISMO M 0,29 0,36 0,27 0,01 0,00 0,00 3,46 3,65 4,46 3,76 4,00 4,73 F 0,37 0,48 0,56 0,08 0,02 0,03 5,80 5,64 7,99 6,25 6,13 8,58 TOTAL 0,32 0,41 0,40 0,01 0,01 0,02 4,44 4,54 6,09 4,77 4,96 6,50 Nº DE DÍAS PERDIDOS M 4.094 7.350 5.911 201 1 0 49.559 75.093 101.898 53.854 82.444 107.809 F 3.809 8.122 10.628 792 260 647 59.504 95.592 159.565 64.105 103.974 170.840 TOTAL 7.903 15.472 16.539 993 261 647 109.063 170.685 261.463 117.959 186.418 278.649 Nº DE HORAS DE ABSENTISMO M 32.752 58.800 46.811 1.608 8 0 396.472 600.744 783.763 430.832 659.552 830.574 F 30.472 64.976 83.565 6.336 2.080 5.091 476.032 764.736 1.197.660 512.840 831.792 1.286.316 TOTAL 63.224 123.776 130.376 7.944 2.088 5.091 872.504 1.365.480 1.981.423 943.672 1.491.344 2.116.890 METODOLOGÍA DE CÁLCULO Índice de incidencia: (Nº Incidentes * 1.000)/Plantilla Media Índice de frecuencia: (Nº Incidentes * 1.000.000)/Horas trabajadas Índice de gravedad: (Días perdidos * 1.000)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 157 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Comparando las cifras con respecto al año 2022, los incrementos más relevantes del informe anual de la Mutua Universal, en el indicador de absentismo, son originados por unas mayores tasas relacionadas con enfermedades como: osteomioarticulares (7,7%), enfermedades del aparato respiratorio (3,08%) y de enfermedades mentales (3,3 %) como más relevantes. Por otra parte, los planes de prevención, elaborados por las diferentes unidades de negocio, incluyen la implantación y desarrollo de diferentes líneas de actuación, asociando a cada una de las iniciativas diferentes metas, integrando toda la información en un sistema de medición de los resultados que permite enfocar a las áreas involucradas en la gestión, control y mejora de los indicadores seleccionados. Con el compromiso de acelerar la consecución de los diferentes objetivos marcados, se han implantado una serie de iniciativas, que nacen de las propuestas de mejora identificadas en el proceso de diálogo y consulta con nuestros empleados y que se integran en las sesiones de los comités de seguridad y salud en el trabajo. Algunas de las principales iniciativas impulsadas son las siguientes: •Creación e implantación del sistema de gestión de la seguridad y salud. •Desarrollo de diferentes iniciativas de formación y sensibilización para impulsar una cultura de prevención, incorporando este ámbito en el programa de formación obligatoria para todos los colectivos a los que aplica. •Control y seguimiento de las bajas médicas por enfermedad común (en España a través de partners sanitarios), donde los indicadores muestran alta incidencia o complejidad en el absentismo. •Refuerzo en los procesos de calidad del liderazgo. •Análisis de las cargas de trabajo y aspectos psicosociales. Formación Seguridad y Salud (Horas Pax) 4,3 (2022: 3,1) Además de las auditorías externas que se realizan anualmente, la Compañía planifica anualmente auditorías internas, realizadas por la dirección de Auditoría Interna, —con el apoyo del departamento de Salud Laboral—para asegurar la correcta aplicación y control del sistema de gestión y verificar aquellas deficiencias o puntos más críticos, con el objetivo de asegurar su minimización, contribuyendo a asegurar un sistema de gestión sólido. Durante el 2023, se han realizado 14 auditorías internas en diferentes unidades de negocio. Auditorías Internas del Sistema de Salud laboral 14 (2022: 18) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 158 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Reforzamos el compromiso con nuestros clientes GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 2-26; 3-3 Nuestra Visión 2030 ambiciona posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, afirmar nuestro liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, y ser reconocidos como un referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Meliá Hotels International, en su Política Comercial, de alcance global y aprobada por el Consejo de Administración en febrero 2017, establece las pautas que deben regir nuestra relación con los clientes, atendiendo a los compromisos contenidos del Código Ético: •Comunicar y comercializar nuestros productos y servicios de una forma honesta y ética, evitando acciones publicitarias engañosas. •Competir de forma ética en los mercados, siendo respetuosos y evitando la competencia desleal. •No captar clientes o información sobre nuestros competidores mediante métodos no éticos. El contenido de esta Política se aplica sin perjuicio de lo establecido en la regulación nacional e internacional y aprobada para su aplicación en cualquiera de los países en los que la Sociedad o cualquier entidad de su Grupo desarrollen actividades. Una organización centrada en el cliente Nuestra presencia internacional en 38 países a nivel global (perímetro agregado), y en 14 países a nivel consolidado que considera únicamente los hoteles bajo perímetro financiero (propiedad y alquiler), nos permite gestionar una diversidad de perfiles que enriquece nuestra visión estratégica, el conocimiento del cliente y sus demandas o expectativas, evitando cualquier tipo de discriminación de cualquier naturaleza, creando un entorno inclusivo para todos nuestros clientes y adelantándonos a las necesidades del cliente. Nuestra aspiración es crear vínculos a largo plazo con todos nuestros clientes y partners asegurando la comunicación y comercialización de nuestros productos y servicios bajo criterios éticos, transparentes, veraces y honestos. Nuestro impulso de todos los canales de comunicación (pagina web, App, ecosistema de relaciones públicas, redes sociales, customer service y contact center, entre otros) son una palanca clave y esencial para, reforzar y consolidar una relación directa con el cliente, sea consumidor final o profesional. Conocer lo que valoran, especialmente nuestros clientes es clave, para asegurar una propuesta de valor alineada a sus expectativas, máxime si consideramos que la Compañía gestiona una base de clientes de más de 45 millones en todo el mundo. Entre otras iniciativas, la Compañía lanzó, en 2021, su tercer análisis de materialidad, con el objetivo de identificar aquellos asuntos más relevantes para nuestros grupos de interés. Considerando la relevancia de este grupo y, su conocimiento de nuestro portfolio y marcas, dedicamos esfuerzos para asegurar su participación y valoración, que resulto la más numerosa de todas las encuestas recibidas. Como era de esperar, la Experiencia del cliente fue la temática más destacada, situándose en el TOP 5 de los ámbitos más relevantes para muchos de nuestros grupos de interés consultados. Además, proveemos a nuestros clientes con la posibilidad de transmitirnos sus necesidades especiales través de nuestras plataformas, incluyendo a grupos vulnerables para que puedan disfrutar de nuestros establecimientos con comodidad. Adicionalmente, les enviamos una encuesta de satisfacción para recabar información sobre su estancia y entender como ha sido su experiencia con nosotros. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 159 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Canales de comunicación con el cliente Una parte esencial para garantizar un alto nivel de satisfacción de nuestros clientes y reforzar la lealtad y fidelidad a Meliá Hotels International, es gestionar con diligencia y rigor cualquier eventualidad o incidencia que comuniquen nuestros clientes, en los diferentes canales habilitados para ello. Para ello, día a día los hoteles gestionan situaciones o eventos acontecidos para los que el cliente necesita respuesta inmediata, utilizando por ejemplo, una herramienta digital habilitada con la finalidad de que el cliente pueda solicitar durante el proceso de check-in aquello que precise durante su estancia, facilitándole un medio de comunicación ágil y efectivo, además de una pronta respuesta a sus necesidades. Otro de los canales habilitados para que el cliente pueda comunicar cualquier sugerencia, reflexión o inconveniente sobre su experiencia, estancia o servicio ofrecido, es el buzón [email protected], con el que nos comprometemos a seguir mejorando nuestros tiempos de respuesta, reduciendo el tiempo de espera para proporcionar una respuesta en un plazo no superior a 48 horas. Sobre la totalidad de nuestro portfolio a nivel mundial, las incidencias recibidas fueron resueltas en un 72% en menos de 48 horas, cumpliendo con el objetivo que la Compañía tiene establecido. Ninguna de las incidencias se han relacionado a casos de incumplimiento con la información de los servicios o comunicaciones de marketing. Durante este año, hemos implementado actuaciones para mejorar la eficiencia del proceso de gestión de incidencias en los hoteles ubicados en la República Dominicana y México, así como en aquellos hoteles localizados en la ciudad de Madrid (España), a través de la contratación de los servicios de GEX Service Center, un equipo multifuncional que centraliza la gestión de quejas de todos los hoteles, con la finalidad de prestar un mejor servicio y atención a los clientes alojados en estos destinos. Esta iniciativa ha aportado agilidad a la gestión de incidencias, mejorando de manera notable los tiempos de respuesta, así como su calidad y, en consecuencia su satisfacción. Además, ha liberado a los equipos operativos de tareas de back, permitiéndoles enfocarse en ofrecer un mejor servicio al cliente, enriqueciendo su experiencia y garantizando una de las máximas de la Compañía como es la vocación de servicio. Los equipos ya operan en todos los hoteles ubicados en Punta Cana (República Dominicana), México y Madrid (España). En el 2024, expandiremos, este nuevo servicio a los hoteles ubicados en la región de EMEA. Incidencias Recibidas 3.297 (-4,6%) Asimismo, el equipo de Social Media, gestiona todos aquellos mensajes que se publican en nuestras redes sociales, que pueden ser de diversa naturaleza: campañas, información del hotel, peticiones de reserva, etc. Este año, hemos resuelto todos los casos abiertos de los 368.435 mensajes en un tiempo medio de respuesta de 12 horas, mientras que en 2022, desde que iniciamos el servicio en marzo hasta diciembre, resolvimos cerca de la mitad de casos en un tiempo medio de respuesta de 11 horas. Encuestas de satisfacción Una de las herramientas impulsadas por la Compañía para conocer el grado de satisfacción de nuestros clientes, tras su estancia en nuestros hoteles son las encuestas de satisfacción. Este cuestionario es remitido al cliente, al finalizar su estancia en el hotel, con el objetivo de evaluar su experiencia y personalizado en función de los estándares y atributos para cada una de las marcas hoteleras. Para este fin, Meliá Hotels International utiliza la herramienta ReviewPRO que le permite consolidar la información bajo aquellos parámetros relevantes para la Compañía (marca, segmento, tipo de gestión, etc.). Los resultados obtenidos permiten a la unidad de negocio revisar su puntuación, conocer la percepción de los clientes y planificar actuaciones para mejorar los resultados y dar cumplimiento a los objetivos marcados. Asimismo, permite reflexionar sobre los resultados obtenidos según los estándares y atributos establecidos por marca. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 160 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE INDICADORES DE SATISFACCIÓN El resultado general del Net Promoter Score (NPS) del Grupo muestra una evolución muy positiva con un crecimiento de 7 puntos porcentuales en relación con 2022. Con el resultado extraordinario de 53,1, la Compañía supera ampliamente la meta establecida para 2023 (9,6%). La tendencia positiva de este indicador en todas las marcas del Grupo nos invita a pensar en la percepción del cliente, que esta teniendo una vuelta a la normalidad y el buen hacer de los nuestros equipos tras la pandemia. Meliá Hotels International muestra una leve disminución en el resultado del índice de Guest Satisfaction Score (GSS) de 2023, en comparación con los resultados del 2019 y 2022, quedando 0,6 puntos por debajo del objetivo establecido. Sin embargo, las marcas Gran Meliá, The Meliá Collection, ZEL e INNSiDE han alcanzado las metas de satisfacción del cliente establecidas para el año 2023, un reconocimiento que avala la estrategia de la Compañía de tener un crecimiento centrado en las marcas Premium & Luxury. El rendimiento general en el Global Review Index (GRI) es del 87,4%, aumentando los resultados de años anteriores y manteniendo índices de reputación de mercado. Estos excelentes resultados se acompañan un aumento del 18% en el volumen de revisiones online frente a 2022. Por último comentar que el indicador Quality Penetration Index (QPI), continua la tendencia al alza mostrada durante estos últimos años. Cerramos el año en un 100,4%, cifra nunca antes alcanzada por el Grupo, superando la meta de comparación global . 2020 2021 2022 2023 OBJETIVO 2023 NPS Clientes (Global) MHI 48,1% 48,0% 46,2% 53,1% 47,0% GSS Clientes MHI 83,0% 84,0% 82,7% 82,1% 82,7% QPI Clientes MHI 96,5% 97,9% 98,6% 100,4% 100,0% Global Review Index 86,6% 84,7% 84,0% 87,4% 84,0% Reputación online Durante el 2023, Meliá ha dedicado considerables recursos a mejorar la gestión de las redes sociales y la presencia digital de las marcas se ha fortalecido, cumpliendo con el objetivo de potenciar una mayor interacción y compromiso con la audiencia. Paralelamente, las actividades de relaciones públicas se han orientado en la gestión proactiva de la reputación de nuestras marcas, así como en la generación de una cobertura mediática positiva con el fin de aumentar la presencia digital y la interacción con la comunidad a través del: •Desarrollo de un contenido estratégico, relevante y atractivo para fortalecer la conexión con la audiencia, destacando experiencias únicas, novedades implantadas en nuestras marcas, con el objetivo de reforzar el posicionamiento y valores de cada una de nuestras marcas. •Lanzamiento de campañas personalizadas y segmentadas para adaptarse a las preferencias de diferentes audiencias, aprovechando herramientas de personalización y análisis de datos. •Impulso e identificación de partners estratégicos que permitan consolidar relaciones tanto en el ámbito de influencers, como marcas afines para amplificar nuestra audiencia, alcance y presencia en redes sociales. •Fortalecimiento de nuestra relación con el cliente, a través de plataformas sociales, respondiendo de manera proactiva a consultas, comentarios u otras cuestiones garantizando, un servicio y atención más personalizado y eficiente. •Potencializado de una analítica avanzada que permita evaluar nuestro rendimiento en distintos proyectos, incluyendo de redes sociales, para identificar áreas de mejora y ajustando la estrategia, según los resultados obtenidos. •Creación de experiencias interactivas, como encuestas, concursos y eventos en línea, para fomentar la participación en la comunidad y generar contenido creados por el propio usuario. •Colaborando, con una docena de agencias globales presentes en 190 países (social fans presence) y sumamos una importante base de fans, divididas en varias plataformas. Usuarios Social Media 11M Perfiles Social Media 460 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 161 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Nuestra estrategia incluye conectar con nuestros clientes activos y potenciales en otros canales que permiten dar a conocer la Compañía y aquellas oportunidades que Meliá Hotels International ofrece, en materia de empleabilidad, oferta gastronómica, portfolio de hoteles o programas enfocados a potenciar la relación directa con el segmento B2B o Meliá PRO. Seguidores Meliá PRO 12,9M Receptores Mensajes 240M Volumen Engagement 10M Fortaleza y diversidad de nuestras marcas Meliá Hotels International refuerza su compromiso en ofrecer a sus clientes y huéspedes las mejores experiencias personalizadas, con el objetivo de superar sus expectativas y, con la premisa de avanzar en un modelo de servicio que garantice la excelencia y la calidad, como compañía hotelera de referencia. Nuestro portfolio de marcas da solidez a la estrategia de crecimiento del Grupo, centrada en cubrir principalmente los segmentos luxury & premium. Con el firme compromiso de mejorar nuestro posicionamiento respecto a nuestros competidores y trazar un mayor recorrido futuro de nuestros hoteles, la arquitectura de marcas se ha actualizado meticulosamente bajo una mirada puesta en el futuro, que acompase el cambio en nuestra visión del nuevo lujo con nuestro foco tradicional, que sitúa al cliente en el centro, adaptado a los diversos intereses y expectativas de cada perfil. Esta nueva arquitectura refuerza el posicionamiento y reputación del grupo, en su conjunto, y fortalece nuestra visión orientada a aquellas marcas premium, así como aquellas otras asociadas al segmento luxury, enfocadas a incrementar la captación de un cliente de alto valor adquisitivo que considere las características de cada destino. ARQUITECTURA DE MARCAS Cada una con su esencia y personalidad, todas nuestras marcas comparten los valores y principios que nos caracterizan como compañía. A través de nuestro portfolio queremos acercarnos a los diferentes perfiles de clientes, ya sea un aficionado a las experiencias únicas, un amante del lujo responsable o un viajero comprometido con la sostenibilidad. Algunos de nuestros principales hoteles, han sido reconocidos durante este año por certificaciones de reconocido prestigio internacional, que evalúan utilizando un exigente conjunto de estándares de calidad que marcan la pauta de la hospitalidad de lujo en todo el mundo. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 162 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Atributos sostenibles Por otra parte, queremos que nuestros clientes perciban durante su experiencia, los compromisos asumidos en materia de sostenibilidad por nuestras marcas, productos y servicios que integran atributos que enriquecen la experiencia del cliente y fortalecen nuestro compromiso. Somos conscientes que acercar al cliente los atributos sostenibles con los que estamos comprometidos es un reto puesto que hay que hacerlos tan gibles de modo que el cliente los pueda percibir, valorar y disfrutar. Por lo tanto, el próximo año 2024 queremos asumir el desafío de acercar esta experiencia al cliente con un relato atractivo, que pueda percibirse durante su estancia en el hotel y pueda valorarse en la decisión de compra. ATRIBUTOS SOSTENIBLES Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 163 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Como parte de nuestro compromiso con la sostenibilidad y la excelencia, hemos solicitado información a cada uno de nuestros hoteles sobre aquellos atributos que forman parte del posicionamiento de la Compañía en materia de sostenibilidad y de cada una de las marcas. Este cuestionario es una pieza fundamental y valorada tanto internamente como por touroperadores y, da visibilidad a los clientes de las prácticas sostenibles que cada hotel integra en su propuesta de valor. Con esta información hemos podido relanzar un proceso de certificación de hoteles bajo criterios ESG con el objetivo de dar visibilidad, tanto a las unidades de negocio, como a todos nuestros grupos de interés, del grado de criterios implantados en nuestro portfolio y, ha seleccionado entidades de reconocido prestigio para avanzar en este proceso. De los hoteles en integración global, el 90% cumple con la certificación sostenible según los estándares de la GTSC y el 94% han obtenido una certificación sostenible. Consolidando nuestra estrategia de lujo 1 de cada 3 aperturas son de nuestras marcas de lujo Meliá Hotels International apuesta por reforzar la reputación y reconocimiento de aquellos hoteles que son únicos, enfocados a atraer a un cliente de alto valor que este en la búsqueda de una experiencia de lujo personalizada. Entidades de reconocido prestigio internacional y referentes en el segmento de lujo y premium que evalúan bajo un conjunto de exigentes estándares a aquellos hoteles que anhelamos que sean referentes de la hospitalidad de lujo en todo el mundo. Hoteles Miembros Leading Hotels of the World 8 Hoteles Programa Amex Fine Hotels & Resorts 9 Por otra parte, queremos que nuestros clientes perciban, como parte de su experiencia, los compromisos asumidos en materia de sostenibilidad y que aprecien su integración en el propio hotel, aunque somos conscientes del reto que implica acercarles a esta realidad de forma individual en cada unidad de negocio. MELIÁ PRO comprometida con el segmento de lujo Meliá PRO coordina toda la estrategia de comunicación para los segmentos B2B, mediante campañas y programas específicos que abarcan todas las marcas del Grupo, más al final de este capítulo. El programa BRAVOS Meliá PRO Selected Club ofrece una plataforma orientada y diseñada para ofrecer los mejores beneficios y servicios al segmento del lujo, con un programa exclusivo para agencias de viajes especializadas en clientes de alto valor. Destaca la visión de Meliá PRO Business Traveller Benefits & Rewards, lanzado en 2022, de fomentar los viajes de negocios mediante tarifas especiales y beneficios diseñados para satisfacer las necesidades del viajero corporativo actual. Este programa sigue expandiéndose a nuevos hoteles y, actualmente, está disponible en 80 establecimientos del Grupo. Enriqueciendo la experiencia Aspiramos a construir relaciones, duraderas, basadas en la confianza y fidelidad de nuestros clientes. Nos apoyamos con palancas que nos mueven cada día: la vocación de servicio y los valores de proximidad y excelencia, señas de identidad de Meliá Hotels International. El cliente es cada vez más exigente y demanda servicios auténticos y diferenciales, alineados a sus preferencias y necesidades. En un contexto de cambio incesante, nos esforzamos por adaptar nuestro modelo comercial a los nuevos retos de la industria turística, sin perder de vista la relación con el cliente. Para ello no solo hemos reforzado nuestra estructura organizativa sino también su coordinación y adaptado el marco global a la realidad de cada región y destino donde operamos. Además, dedicamos recursos económicos y humanos para apoyarnos en nuestra transformación digital y convertir cada punto del customer journey en una oportunidad para conocer mejor a nuestro cliente. Potenciando la creación de espacios de diálogo donde recabamos, de primera mano, la opinión del cliente, para su evaluación y consideración. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 164 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Destination Inclusive Paradisus by Meliá ha incorporado el concepto Destination Inclusive, una marca que ya es referencia en el mercado latinoamericano e implantada, por primera vez en España, en un destino vacacional de referencia como son las Islas Canarias. Destination Inclusive Paradisus Gran Canaria y Paradisus Salinas enriquecen la expresión de la marca que permite a los clientes conectarse y sumergirse en los aspectos del destino que lo hacen único. Ofrece nuevas experiencias, enfocadas en la cultura y gastronomía local por ejemplo, los clientes se puede sumergir en clases privadas con chefs locales y recibir sesiones personalizadas de yoga junto a un cenote de aguas cristalinas. Entornos seguros La igualdad, la diversidad y la inclusión pilares fundamentales de nuestro Código Ético y se están convirtiendo también en vectores esenciales de competitividad y de negocio. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) en los últimos años, el turismo LGBT ha experimentado un crecimiento continuo. Las cifras publicadas, revelan que la comunidad LGTB supone entre el 10%-20% de turistas a nivel mundial y representa el 16% del gasto total en viajes, un equivalente a casi 200.000 millones de euros al año. En concordancia, durante este año 2023 hemos trabajado para que algunos hoteles de la Compañía obtengan la certificación Travel Proud, programa impulsado por Booking.com que pretende ayudar a comprender los desafíos concretos a los que se enfrenta esta comunidad en sus viajes y ofrecer una experiencia de viaje positiva e integradora. El programa va mas allá de la certificación ya que ofrece a los hoteles y a sus equipos la oportunidad de formarles para asegurar un trato inclusivo y seguro. Al cierre de este ejercicio la Compañía ha certificado 30 hoteles y espera certificar 160 hoteles en todo el mundo, durante el próximo año 2024. Hoteles Travel Proud 30 Por otra parte, Meliá Hotels International se ha unido con la empresa líder del sector de viajes LGBTQ+, Queer Destinations ofreciendo a estos viajeros la oportunidad de disfrutar de unas vacaciones excepcionales en siete de nuestros hoteles ubicados en México, Madrid, República Dominicana o Nueva York, identificados como Queer Destinations Committed. Esta alianza también refuerza la capacitación de nuestros empleados, en un ambiente inclusivo basado en el respeto, la empatía, etc. Hoteles Queer Destinations Committed 7 Una oferta gastronómica saludable El área de Food & Beverage (F&B) está inmersa en un significativo proceso de transformación para potenciar el atractivo de nuestras marcas, productos y servicios desde la perspectiva gastronómica. Nuestro porfolio se enriquece con una propuesta de valor única y diferencial, que permita a clientes y residentes, descubrir los conceptos gastronómicos pensados para cada una de nuestras marcas, teniendo siempre muy presenten las particularidades y atributos de cada una de ellas. Queremos que nuestra oferta gastronómica sea también una palanca de innovación y sostenibilidad. Bajo esta premisa, hemos diseñado una nueva propuesta pensada para el futuro, que impulsa el posicionamiento de nuestro producto y da respuesta a las singularidades de cada zona, contribuyendo a optimizar nuestra gestión, mejorar en rentabilidad, con el foco puesto en atraer y fidelizar a nuestros clientes. Los cambios en los nuevos hábitos de consumo demuestran un interés creciente en una alimentación cada vez más sana y saludable, basada en productos locales, y que contribuye al cuidado de los ecosistemas y del planeta. La capacidad de ofrecer una propuesta gastronómica de calidad, atractiva y valorada se convierte en un importante elemento diferenciador, incluido para el segmento de los eventos y convenciones (MICE). La Compañía ha diseñado, para aquellos hoteles urbanos ubicados en Europa el concepto Mediterranean Comfort Food Menu orientada a potenciar una oferta gastronómica con mayor presencia de productos vegetarianos, con la visión de adaptar nuestras cartas a las nuevas demandas de un cliente que valora una dieta saludable y mediterránea. Esta nueva oferta, además contribuye a la reducción de nuestra huella hídrica y a las emisiones de carbono. Menús Mediterráneos Vegetarianos 50% Asimismo, como empresa responsable y comprometida con la salud y bienestar de nuestros clientes, hemos reducido nuestra carta de bebidas alcohólicas, ofreciendo una carta centrada en bebidas sin alcohol o naturales. Además, todos nuestros hoteles proporcionan, a petición del cliente, los catorce alérgenos y tabla de alérgenos sobre los que informamos a nuestros clientes del contenido de su comida. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 165 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE ROAD TO NET ZERO EVENTS Según una encuesta de American Express, el 78% de los participantes manifestaron el compromiso de objetivo de CERO emisiones en sus organizaciones. En organización de eventos, aunque todavía no es un factor esencial, gana terreno año tras año y estimamos un crecimiento gradual en los próximos años. Actualmente, el 13% lo considera un aspecto a incorporar en sus requerimientos. Meliá Hotels International, con la ambición de avanzar en la integración de su estrategia de sostenibilidad en el ámbito comercial, ha diseñado una tecnología que le permite medir la huella de carbono (alcance 1 y 2) en todos aquellos hoteles MICE seleccionados. Con el apoyo y conocimiento experto de Creast, empresa especializada en la medición de la huella de carbono en eventos de grandes dimensiones, se ha creado un programa innovador ROAD TO NET ZERO EVENTS, con la ambición de conseguir eventos neutros en carbono, permitiéndonos medir el impacto medioambiental de los grupos en dos momentos: al realizar la solicitud del evento y al finalizar el mismo. La tecnología desarrollada se comunica e interactúa con los sistemas informáticos de la Compañía, así como con la fuerza de venta, de manera que agiliza los procesos a los equipos afectados y, evita tareas administrativas y cálculos innecesarios. Con el objetivo de testar la herramienta, la Compañía ha seleccionado dos hoteles piloto, ubicados en España y Alemania, con el objetivo de testar el funcionamiento de la herramienta y el cálculo de la huella de carbono. La medición calcula las emisiones de carbono generadas durante el evento, considerando tanto las producidas durante el alojamiento en el hotel, como aquellas acontecidas en las salas de reuniones. El aspecto diferencial de este proyecto es la medición de la huella en todos los servicios de restauración y catering, así como aquellos otros consumibles que se puedan ofrecer durante la celebración del mismo. La medición de la huella de carbono, nos permitirá enriquecer nuestro conocimiento del impacto medioambiental del segmento MICE en cada hotel e identificar oportunidades para evolucionar nuestra oferta de productos y servicios, con el objetivo de ser más eficientes y además, de sensibilizar a los organizadores de eventos en las propuestas considerando la variable medioambiental en su proceso de decisión. Todos los eventos, una vez finalizados serán compensados, bien sea a través del programa de la empresa organizadora o a través del programa de la Compañía The Planet We Love, utilizando, en este caso, créditos certificados por Naciones Unidas. En los primeros meses del año 2024 iniciaremos el despliegue gradual de esta herramienta y su modelo de gestión en catorce hoteles del Grupo y estimamos finalizar con el roll-out de todos los hoteles especializados en el segmento de reuniones, incentivos, congresos y eventos antes de finalizar el año 2025, lo que supone un alcance de 80 hoteles. La oferta de productos que ofrece la Compañía se selecciona garantizando elevados estándares de calidad, además de asegurar el cumplimiento de los requisitos legales y la prohibición de adquirir productos que contengan aditivos perjudiciales para la salud, como por ejemplo ADA, BHA y BHT o BVO. De esta manera, nuestros clientes pueden tener acceso a una oferta nutritiva y sana, cumpliendo con lo requerido por la Unión Europa en el ámbito de Food to Fork y Fitness Check. MeliáRewards Nuestro programa de fidelidad MeliáRewards apoya a esta estrategia, centrada en potenciar nuestra cartera de clientes de alto valor, mediante una innovadora metodología para identificar a nuestros clientes de mayor valía y en la optimización de nuestras comunicaciones con ellos, sumando iniciativas específicas dirigidas a los agentes de viaje influyentes en este segmento, con el objetivo de fomentar la mejora de nuestros ratios de ocupación de habitaciones superiores y suites. Este año 2023 ha sido un período excepcional para el programa de fidelidad MeliáRewards, marcado por el crecimiento, la innovación y el compromiso Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 166 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Personalización y comunicaciones ad hoc MeliáRewards sigue mejorando su modelo de comunicación a través del del ciclo de vida del cliente, destacando un innovador modelo de Account statement con 20 versiones diferentes. Esto ha introducido niveles avanzados de personalización y dinamización del contenido, mejorando significativamente la experiencia del usuario y su eficacia. Gestión de campañas MeliáRewards ha sido un impulsor efectivo de la demanda, con un récord histórico de 90 campañas bajo la identidad del programa de fidelidad, que incluyen todas sus marcas, hoteles y destinos, incluyendo un componente de puntos. La campaña anual The MeliáRewards Effect: the more you travel, the greater the Rewards ha incluido un componente de crédito en puntos para disfrutar en los hoteles, alcanzado un destacado 53% de redención, marcando un récord especialmente alto en hoteles de lujo vacacional. Apoyando la estrategia del grupo, MeliáRewards ha implementado campañas dirigidas tanto a clientes finales, incentivando reservas de suites y villas, como a agentes de viajes, ofreciendo comisiones especiales y puntos extra MeliáRewards. Avanzando hacia los ecosistemas de fidelización Durante el 2023, continuamos el crecimiento en la vertical de Partners, tanto en emisión como en redención, permitiéndonos transmitir la utilidad del programa en el alojamiento, en el momento del viaje, y en su día a día. Destacamos, la integración de MeliáEscapes powered by Logitravel, que permite obtener y redimir puntos, por todos los elementos contratados (vuelo, hotel, experiencias,etc.), así como el acuerdo con el nuevo operador de alta velocidad IRYO, o la incorporación del programa de Vietnam Airlines Lotus Miles, apoyando la significativa expansión en Asia Pacífico y muy especialmente en Vietnam. continuo con la excelencia en la satisfacción del cliente y la sostenibilidad. Estos avances consolidan la posición de Meliá como líder en programas de fidelidad en la industria hotelera. El programa ha demostrado ser un elemento estratégico vital para Meliá, contribuyendo de manera significativa a los objetivos a corto, medio y largo plazo. La comprensión profunda del cliente ha sido la base para ofrecer experiencias altamente personalizadas y fortalecer la conexión a largo plazo con sus miembros. Durante el transcurso del año 2023, el Programa de Fidelidad de Meliá ha alcanzado hitos significativos, consolidándose como un componente esencial en la estrategia de la empresa. Los siguientes aspectos destacan los avances clave y los logros notables a lo largo del año. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 167 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Una experiencia digital La digitalización ha dejado de ser una opción para consolidarse como una obligación en el ámbito empresarial. En un contexto creciente de consumo online, nosotros apostamos por la digitalización para mejorar el conocimiento y la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes, asegurar la personalización de la propuesta de valor y cumplir con las expectativas de un cliente cada día más sensible tecnológicamente. Cumpliendo con nuestro principal objetivo de asegurar que nuestros clientes vivan experiencias únicas y que confíen en la calidad de nuestras experiencias. DEDICAMOS IMPORTANTES RECURSOS PARA AFIANZAR NUESTRA TRANSFORMACIÓN DIGITAL Y CONVERTIR CADA PUNTO DEL CUSTOMER JOURNEY EN UNA OPORTUNIDAD PARA CONOCER MEJOR A NUESTROS CLIENTES. meliá.com Un hito importante en nuestra digitalización fue el lanzamiento de la nueva web melia.com de última generación, uno de nuestros canales de ventas más relevantes y en constante crecimiento año tras año. Concebida para un viajero más exigente, experto y con la ambición de enriquecer la experiencia digital y la propuesta de valor, con nuevos productos, servicios, experiencias, atributos y ofertas adicionales. Creada como una experiencia digital, permite al usuario tener una visión de las diferentes marcas del Grupo, mejorar la personalización según el conocimiento de sus gustos y preferencias, dar visibilidad de los beneficios de nuestro programa de fidelidad MeliáRewards, así como ofrecer otros servicios disponibles, para enriquecer su experiencia y la oportunidad de asignar en la reserva, otros atributos que añaden relevancia a la propuesta de valor. CLIENTES MELIA.COM INGRESOS CLIENTE DIRECTO 2020 2021 2022 2023 28,1% 34,1% 23,9% 24,85% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 168 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Tecnología para mejorar la satisfacción de nuestros clientes Durante el ejercicio 2023, nos hemos enfocado en rediseñar dos procesos claves para ganar en eficiencia, rapidez y satisfacción del cliente. Con el objetivo de integrar de manera armoniosa los procedimientos online con las operaciones físicas de nuestras recepciones. Esta estrategia impone brindar una mayor autonomía al cliente a lo largo de su Customer Journey además de simplificar los procedimientos a nuestros equipos de recepción y reducir los tiempos de espera. La reconfiguración del proceso de check-in incluye la alineación del proceso digital con el tradicional, permitiendo que el check-in digital se realice el mismo día de llegada, ofreciendo al cliente total autonomía para completar el proceso, desde la introducción de datos personales, hasta la formalización de los documentos legales requeridos, e incorporando un dispensador de llaves donde el cliente puede obtener la llave de la habitación escaneando un código QR, una vez que la habitación este preparada para la entrada del cliente. El digital check-out abarca la fase de pago y otras informaciones de finalización de la estancia. El cliente puede realizar todo el proceso, desde la verificación de los gastos hasta el pago, con la opción de agregar consumos del minibar durante el mismo. Ambos procesos se han adaptado para funcionar en versión web, ampliando así el alcance a un mayor número de clientes y creando una experiencia mucho más fluida y satisfactoria. Actualmente, estos dos procesos digitales están implementados en siete hoteles de la Compañía, y su expansión está prevista 2024, para todos los hoteles en 4 países donde el cliente podrá disfrutar de una mayor autonomía. Next generation Meliá PRO & Portal B2B Finalizamos este año 2023 con el lanzamiento de una nueva web para todos aquellos profesionales del sector: agentes de viajes, empresas, organizadores de eventos y agencias especializadas. Este canal reproduce el diseño realizado en melia.com, integrando los mismos principios, valores y criterios de excelencia, además de su integración con MeliáRewards, aportando los beneficios específicos de nuestro programa de fidelización a este colectivos. Con Meliá PRO, reforzamos aún más el compromiso con el éxito de los clientes profesionales que esta teniendo un crecimiento exponencial. Una herramienta simple, eficaz y global, el portal proporciona a los profesionales las mejores tarifas garantizadas disponibles y facilita la visibilidad de los beneficios durante todo el recorrido del usuario. Meliá PRO, suma ya 60.000 agencias de viajes registradas y 450.000 empresas con acceso al programa corporativo con el que pueden acceder a tarifas negociadas. Nuestro canal para profesionales se consolida como el principal canal de intermediación,un generador de leads de grupos excelente para el sector MICE. Customer Service & Contact Center La Compañía, durante el año 2022, transformó su tradicional call center, en un contact center Omnichannel, al dotarle de las tecnologías más avanzadas para consolidar un modelo de gestión del cliente, desde una visión 360º y mejorar en eficiencia y agilidad en sus procesos más críticos en su relación con el cliente. Este año 2023, nos hemos enfocado en elevar el nivel de servicio y mejorar la calidad y satisfacción en nuestras interactuaciones. Esta transformación ha generado un incremento en el nivel de ingresos además de generar un impacto positivo, tanto en las tasa de conversión, como en el incremento del precio medio por reserva. En nuestra apuesta por dotar de un servicio de calidad a nuestro cliente de alto valor luxury se ha implementado un nuevo modelo de servicio Luxury Service Model, enfocado a elevar la experiencia del cliente, implantando treinta y cuatro estándares en los diferentes procesos de gestión de nuestros canales (teléfono, correo y chat) y, algunos de ellos, alineados con sellos Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 169 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE o certificaciones de reconocido prestigio internacional como Leading Hotels of the World. El objetivo es que el cliente se sienta único e importante, personalizando su experiencia, siendo el verdadero protagonista. Ello ha exigido un plan de formación y capacitación de nuestros equipos, diseñando rutas formativas centradas tanto en el uso de herramientas como en la mejora de habilidades de comunicación y comerciales, asegurando que se ofrece una experiencia personalizada y enriqueciendo el perfil del cliente. Durante 2023 llevamos a cabo la implantación de una herramienta CCaaS que nos permitirá migrar al cloud y deslocalizar nuestros advisors en aquellos emplazamientos donde la demanda lo requiera. En nuestro primer año logramos: Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 170 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Impacto en las comunidades GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 2-28; 2-29; 3-3; 201-1; 413-1; 413-2 La Compañía opera actualmente en catorce países, con realidades , que tienen unos entornos sociales y culturales muy diversos. El propósito social de Meliá Hotels International se enfoca en identificar oportunidades para generar un impacto positivo, en un entorno cada vez más cambiante y con necesidades, de diferente calado, en materia social o económica. El sector turístico, es sin duda alguna, una palanca clave para la generación de riqueza a nivel global, tanto en aquellas sociedades receptoras como emisoras de turistas, consolidándose como una de las principales fuentes de renta, empleo y crecimiento de las economías mundiales, al sumar también una extensa red de proveedores internacionales, nacionales y locales fruto de su actividad. Crear valor y redistribuirlo entre nuestros grupos de interés es, a nuestro entender, la mejor forma de generar un impacto positivo en los destinos. Además, con el afán de ir más allá de nuestra actividad potenciamos iniciativas ambientales, sociales o culturales, involucrando a las entidades locales, donde estamos presentes. En cada entorno generamos un impacto diferente, ya sea de forma tangible (con aportación económica directa o redistribuida), o intangible, gracias a la compartición de conocimiento e influencia orientada a la consecución de un cambio, ayudando a la mejora de la cadena de valor turística o enriqueciendo a las entidades con las que nos relacionamos y colaboramos. En 2018, el Consejo de Administración aprobó la Política de Filantropía, cuyo contenido refuerza los planteamientos vinculados a consolidar una conducta ética y responsable, con el deseo de potenciar un modelo de contribución directo al apoyo social en los destinos y a la construcción de una sociedad más justa y equitativa, incluyendo a todos nuestros empleados, las comunidades que viven y trabajan cerca del hotel y a toda nuestra cadena de valor Asimismo, este documento está alineado con los siguientes marcos de referencia: •Directiva Europea relativa a la protección de las personas que informen sobre infracciones del Derecho de la Unión •Los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos de Naciones Unidas •El Pacto Mundial de Naciones Unidas •Líneas Directrices de la OCDE para Empresas •Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo Extendemos la aplicación de esta política también con la promoción de los derechos humanos, el bienestar de la infancia y de la sociedad, así como en la lucha contra la explotación sexual comercial infantil o la prostitución de menores, afirmando nuestro compromiso con la adhesión al Código ECPAT, siendo la primera empresa turística firmante hace un quindenio. El Cash Flow Social muestra como redistribuimos la riqueza generada, al dar visibilidad al volumen de cobros y pagos realizados y distribuidos entre todos nuestros grupos de interés, permitiendo trazar el movimiento de los flujos de entrada y salida. Nuestra actividad contribuye a dinamizar las economías locales, a impulsar la inversión, la adquisición de productos o servicios, así como la contratación de la fuerza laboral o el pago de los impuestos, entre otros. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 171 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CASH FLOW SOCIAL Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 172 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Gestión de la Filantropía Trabajamos para consolidar un sistema de gestión de la filantropía sólido y transparente, identificando las prioridades y el marco de actuación, en función de las necesidades de los destinos. La plataforma tecnológica lanzada durante el año 2022 facilita un sistema de aprobación, seguimiento y control de las donaciones y los voluntariados directos realizados así como de un registro de las entidades involucradas. Cada hotel cuenta con un espacio propio para el seguimiento de la información de sus iniciativas, asegurando el alineamiento permanente con nuestra política, estrategia y sistema de gestión e incrementando la calidad del dato para el reporte de esta información, tanto cualitativa como cuantitativa. Este sistema permite gestionar la vertiente más social, entre otros aspectos. El proyecto cuenta con un complemento formativo inicial para todas las personas implicadas en iniciativas de acción social, reforzado con píldoras formativas de responsabilidad corporativa y de gestión de filantropía diseñada en el año 2019. Durante este año, la Compañía ha contribuido tanto con donaciones económicas a diferentes entidades sociales o fundaciones, como con donaciones en especie, alineadas a su posicionamiento social. Compartimos experiencia y conocimiento Del mismo modo que medimos el valor y el impacto generado en nuestros grupos de interés, se acreditan impactos tangibles e intangibles al ser miembros activos del tejido asociativo empresarial en los destinos donde operamos. Fruto de estos vínculos de relación y proximidad con el mundo empresarial, compartimos experiencias, conocimiento e identificamos oportunidades, en un entorno de confianza y respeto muto. TIPOLOGÍA 2022 2023 2023 vs 2022 Fundaciones Empresariales 21.600 28.855 34% Fundaciones & Entidades Sociales 50.100 186.254 271,8% Donaciones en especie 158.556 1.601 -99,0% TOTAL 230.256 216.710 -5,9% (En miles de €) 2020 2021 2022 2023 Contribución total a organizaciones industriales y asociaciones 430,7 579,4 610,7 591,9 () Selección de organizaciones TEMAS RELEVANTES PARA MELIÁ EN 2023 IMPORTE (€) Turismo 443.574 Posicionamiento institucional 148.365 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 173 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Reforzamos nuestros vínculos con la comunidad local La Compañía, ha demostrado a lo largo de sus años su compromiso social y su deseo de trabajar para conseguir sociedades más justas e inclusivas. Nuestras unidades de negocio conocen, de primera mano las dificultades y la vulnerabilidad de ciertos colectivos, que precisan de nuestra ayuda, apoyo y colaboración. La Agenda 2030 es sin duda uno de nuestros marcos de referencia para orientar un modelo de turismo responsable y contribuir a los grandes desafíos globales. Además de avanzar en su integración en nuestra estrategia de sostenibilidad, nos permite dar visibilidad al impacto que generamos desde una perspectiva diferente. Como Compañía líder en el ámbito de la sostenibilidad, impulsamos un modelo de gestión hotelero responsable que genere valor real a través del trabajo directo sobre aquellos ODS, más próximos a nuestra actividad y alineados a aquellos asuntos más relevantes para nuestros grupos de interés y sobre los cuales podemos actuar de forma directa. Dada nuestra significativa presencia en España, con 62 hoteles operativos, la Compañía firmó en el año 2018 un Convenio con la Fundación Bancaria La Caixa, entidad social de referencia nacional e internacional, con el compromiso de mejorar la empleabilidad de colectivos en riesgo de exclusión, en el ámbito del turismo, a través del programa Incorpora. Desde su relación Meliá Hotels International ha incorporado un total de 591 personas y consolidando una estabilidad laboral significativa. Contratos Indefinidos 70,7% (2022: 71%) Las acciones que llevamos a cabo están alineadas con nuestros principios de coherencia y de flexibilidad con el deseo de enriquecer nuestro perfil más social. Bajo nuestro principio de prioridad, buscamos cómo mejorar la calidad de vida de la comunidad, invitando a nuestros colaboradores y proveedores que comparten nuestras mismas inquietudes y sensibilidades. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 174 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Siendo coherentes con nuestros valores trabajamos tres ámbitos prioritarios, vinculados con la Agenda 2030, en materia de acción social, apoyando a colectivos vulnerables, impulsando acciones vinculadas a la salud e iniciativas que sensibilicen sobre la importancia del cuidado y protección de nuestro planeta. Durante este año 2023, queremos destacar el trabajo realizado por nuestros equipos en México, focalizado en la población infantil más vulnerable y sus familias. Tejemos relaciones con diferentes entidades sociales que precisan del apoyo empresarial y de grupos de voluntarios, para cubrir sus necesidades y proveer de entornos para el aprendizaje, la enseñanza y práctica de los valores, además de fomenta espacios para el entretenimiento o la diversión, para una población infantil en situación de vulnerabilidad. Destacar el trabajo realizado con diferentes fundaciones locales, expertas en aunar esfuerzos en favor de los más desfavorecidos. •Fundación Niños de la Sierra con el programa Día del Niño •Fundación Cuenta Conmigo liderando la iniciativa Buen Vecino •Fundación Santa Cecilia ofreciendo cuidado y protección por ausencia de sus progenitores Colaboradores +1.100 Proveedores aliados +19 Fundaciones +7 Niños beneficiados +650 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 175 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 06 Anexos Indicadores clave Informe de elegibilidad y alineamiento con la Taxonomía UE Requerimientos de información no financiera y de diversidad (Ley 11/2018) Índice de contenidos SASB Standards Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono Glosario Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 176 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Indicadores clave INTEGRACIÓN GLOBAL Indicadores económicos RESULTADOS FINANCIEROS EVOLUCIÓN BURSÁTIL SUBVENCIONES Y BONIFICACIONES RECIBIDAS GRI: 201-4 INFORMACIÓN CONSOLIDADA (En miles de €) 2020 2021 2022 2023 Total Ingresos consolidados 528,4 902,4 1.692,0 1.932,2 Total Ingresos (sin plusvalías) 528,4 827,2 1.679,8 1.928,8 EBITDA -151,5 125,5 430,8 489,8 EBITDA (sin plusvalías) -130,5 61,0 418,5 486,5 EBIT/Resultado de explotación -557,3 -145,3 201,1 231,0 Resultado antes de impuestos -663,8 -217,4 156,3 149,3 Resultado consolidado -612,7 -197,9 120,1 130,1 Beneficio neto atribuido a entidad dominante -595,9 -192,9 110,7 117,7 Margen EBITDA (sin plusvalías) N/A 7,4% 24,9% 25,2% Deuda neta 2.603,8 2.853,2 2.673,0 2.613,1 Veces deuda neta / EBITDA (sin plusvalías) N/A 46,77x 6,39x 5,37x UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Nº de acciones M 220,40 220,40 220,40 220,40 Volumen medio diario Miles de acciones 1.486,55 1.018,89 1.038,56 780,24 Precio máximo de la acción € 8,34 7,30 8,09 6,68 Precio mínimo de la acción € 2,74 5,33 4,13 4,71 Precio de cierre (al 31 de diciembre) € 5,72 6,00 4,58 5,96 Capitalización bursátil M€ 1.260,69 1.322,84 1.008,99 1.313,58 Dividendo € - - - - Indicadores de Buen Gobierno GOBIERNO CORPORATIVO GRI: 102-22 UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Miembros de Consejo Nº 11 11 11 11 Consejeros externos dominicales % 36,4 36,4 36,4 36,4 Consejeros externos independientes % 54,5 54,5 54,5 54,5 Asistencia a Consejo (presencial y representación) % 100,0 100,0 95,0 91,0 Permanencia media en Consejo Años 9,8 8,8 8,5 11,1 Edad media de los Consejeros Años 65,3 63,8 64,9 66,1 Mujeres en Consejo % 27,3 36,4 36,4 36,4 Reuniones del Consejo Nº 7 6 6 8 Quorum en la JGA % 71,20 74,88 77,31 78,10 Mujeres en alta dirección % 16,70 16,70 16,70 0,00 Cumplimiento recomendaciones CUBG CNMV (Cumple) % 70,30 78,13 78,13 78,13 Cumplimiento recomendaciones CUBG CNMV (Cumple) % 70,30 78,13 78,13 78,13 CONCEPTO 2022 2023 Subvenciones 54.570.741 5.595.179 Bonificaciones en formación 376.808 517.824 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 177 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Combustibles no renovables (A+B+C) GJ 292.024 329.889 480.190 433.140 MWh 53.734 56.660 86.491 78.622 A. Gas natural GJ 194.335 204.892 312.790 232.606 m³ 4.493.497 4.737.606 7.232.465 6.573.030 B. Propano GJ 73.781 101.258 136.770 170.610 Tn 1.622 2.225 3.006 3.878 C. Gasóleo GJ 23.908 23.739 30.630 29.924 m³ 625 620 800 846 Electricidad no renovable GJ 204.444 238.292 312.901 369.696 MWh 56.790 66.192 86.917 102.693 Vapor / calefacción / refrigeración y otras energías no renovables GJ 146.614 238.425 300.152 222.597 MWh 40.726 66.229 83.376 61.832 Total consumo de energía no renovable GJ 643.082 806.606 1.093.243 1.025.433 MWh 151.250 189.081 256.783 243.148 Electricidad renovable (con certificación verde) GJ 318.111 391.689 557.149 597.935 MWh 88.364 108.803 154.764 166.093 Total consumo de energía (no renovable + renovable) GJ 961.193 1.198.296 1.650.392 1.623.368 MWh 239.614 297.884 411.547 409.241 Ratio de intensidad energética GJ / estancia 0,251 0,188 0,138 0,124 MWh / estancia 0,063 0,047 0,035 0,031 Coste total consumo de energía € 24.593.193 37.757.845 70.834.468 79.694.205 Porcentaje de energía renovable Total consumo 36,9% 36,5% 37,6% 40,6% Porcentaje de electricidad Total consumo 60,6% 58,7% 58,7% 65,7% Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% Indicadores Medioambientales ENERGÍA GRI: 302-1; 302-3; 302-4; 302-5 AGUA GRI: 303-1; 303-3; 303-4; 303-5 RESIDUOS GRI: 306-1; 306-2; 306-3; 306-4; 306-5 INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Extracción suministro de agua municipal (o de otros servicios de agua) m³ 2.004.988 2.679.996 3.348.824 3.510.780 Extracción de agua salada m³ 209.026 249.388 342.541 280.966 Extracción de agua dulce subterránea m³ 2.567.450 2.973.669 4.066.780 4.783.629 Extracción de agua dulce superficial m³ - - - - Total extracción de agua m³ 4.572.438 5.653.665 7.758.145 8.575.375 Descarga: Agua devuelta m³ 4.572.438 5.653.665 7.758.145 8.575.375 Total consumo neto de agua m³ - - - - Ratio de intensidad de consumo neto de agua m³ / estancia 1,195 0,889 0,651 0,655 Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 A. Volumen residuos generados Tn 6.057 6.065 17.104 19.863 B. Volumen residuos utilizados/reciclados/vendidos Tn 3.348 3.976 9.319 10.010 Total residuos desechados (A-B) Tn 2.709 2.089 7.785 9.853 Tasa de reciclaje Recogida selectiva 55,3% 65,6% 54,5% 50,4% Cobertura de los datos Portfolio 100,0% 100,0% 100,0% 100,0% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 178 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE EMISIONES NOX Y SOX GRI: 305-7 HUELLA DE CARBONO GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 SCIENCE-BASED TARGET INITIAVE (SBTI) GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Total emisiones alcance 1 TCO2eq 18.404 20.645 29.525 29.452 Ratio de intensidad emisiones alcance 1 TCO2eq / estancia 0,005 0,003 0,002 0,002 Total emisiones alcance 2 TCO2eq 48.888 71.961 92.672 110.057 Ratio de intensidad emisiones alcance 2 TCO2eq / estancia 0,013 0,011 0,008 0,008 Total emisiones alcance 3 TCO2eq 191.575 238.849 461.463 555.427 Ratio de intensidad emisiones alcance 3 TCO2eq / estancia 0,050 0,038 0,039 0,042 Total emisiones TCO2eq 258.867 331.455 583.660 694.936 Ratio de intensidad emisiones TCO2eq / estancia 0,068 0,052 0,049 0,053 Cobertura de los datos % portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Total emisiones NOx Kg 35.626 41.963 60.142 55.697 Total emisiones SOx Kg 3.146 3.240 4.394 4.233 INDICADOR UNIDAD 2018 2023 2018-2023 2022o Total emisiones alcance 1 (SBTi) TCO2eq 83.975 58.012 -30,9% -21,0% Ratio de intensidad emisiones alcance 1 (SBTi) TCO2eq 0,003 0,002 Total emisiones alcance 2 (SBTi) TCO2eq 361.101 299.804 -17,0% -21,0% Ratio de intensidad emisiones alcance 2 (SBTi) TCO2eq / estancia 0,011 0,011 Residuos No Peligrosos GRI: 306-3; 306-4; 306-5 En toneladas Total Orgánico Vidrio Envases Papel Rechazo Residuos desviados de la eliminación Preparación para la reutilización 0 0 0 0 0 0 Reciclado 9.911 3.560 2.500 501 2.246 1.104 Otras operaciones de recuperación 98 3 91 0 0 4 Total residuos desviados de la eliminación 10.010 3.563 2.592 501 2.246 1.108 Tasa de reciclaje 50,4% 59% 75% 50% 92% 16% Residuos enviados a eliminación Incineración 2.776 600 349 132 22 1.672 Vertedero 6.304 1.444 402 330 138 3.991 Otras operaciones de eliminación 773 447 120 41 40 125 Total residuos enviados a eliminación 9.853 2.491 872 502 200 5.788 Tasa de eliminación 49,6% 41% 25% 50% 8% 84% Residuos generados reales 6.383 1.518 1.277 313 611 2.664 Residuos generados estimados 13.480 4.536 2.187 691 1.835 4.232 Total Residuos generados 2023 19.863 6.054 3.463 1.003 2.446 6.896 Total Residuos generados 2022 17.104 3.318 2.959 1.148 1.895 7.784 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 179 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Indicadores Personas PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y EDAD (FTES) GRI; 2-7; 405-1 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 2023 0,59 21,17 14,94 36,69 25,83 179,14 30,63 235,60 314,86 459,88 163,79 938,53 1.210,82 2022 - 20,41 10,32 30,73 9,68 145,94 22,36 177,98 288,75 499,87 132,85 921,48 1.130,19 2021 - 11,49 9,94 21,43 4,79 71,05 20,54 96,38 146,14 287,97 73,87 507,97 625,78 F 2023 - 6,93 1,19 8,12 39,24 138,46 34,68 212,38 336,07 352,77 100,27 789,11 1.009,61 2022 - 5,09 2,00 7,09 23,06 130,10 26,16 179,32 310,00 357,92 83,04 750,95 937,36 2021 - 3,47 1,75 5,22 13,28 66,23 13,67 93,18 164,46 217,71 49,87 432,05 530,45 TOTAL 2023 0,59 28,09 16,13 44,81 65,07 317,60 65,31 447,98 650,93 812,64 264,06 1.727,64 2.220,43 2022 - 25,50 12,32 37,82 32,74 276,04 48,52 357,30 598,75 857,79 215,89 1.672,43 2.067,55 2021 - 14,96 11,69 26,65 18,07 137,28 34,21 189,55 310,60 505,68 123,74 940,02 1.156,23 CUBA M 2023 - - 1,00 1,00 - - - - - 20,72 9,95 30,67 31,67 2022 - - 1,00 1,00 - - - - - 27,00 5,33 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - - - - F 2023 - - - - - - - - 1,00 17,51 3,06 21,57 21,57 2022 - - - - - - - - - 16,30 2,00 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - - - - TOTAL 2023 - - 1,00 1,00 - - - - 1,00 38,23 13,01 52,24 53,24 2022 - - 1,00 1,00 - - - - - 43,30 7,33 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2023 - 56,59 56,93 113,51 23,42 397,67 186,09 607,18 607,18 1.543,02 750,03 2.900,23 3.620,93 2022 - 65,18 52,50 117,68 16,87 318,13 122,87 457,88 491,40 1.584,17 664,45 2.740,02 3.315,57 2021 - 55,26 47,66 102,92 6,18 246,03 109,37 361,58 210,08 882,61 441,46 1.534,14 1.998,65 F 2023 - 47,04 22,66 69,70 28,95 400,19 166,19 595,33 691,36 1.971,72 958,85 3.621,92 4.286,95 2022 - 47,91 17,88 65,79 14,89 344,40 90,18 449,48 568,73 1.921,61 843,90 3.334,23 3.849,51 2021 - 38,65 15,09 53,74 10,66 233,30 73,95 317,92 218,76 967,41 500,81 1.686,97 2.058,63 TOTAL 2023 - 103,62 79,59 183,21 52,37 797,86 352,28 1.202,51 1.298,54 3.514,73 1.708,88 6.522,16 7.907,88 2022 - 113,09 70,38 183,47 31,76 662,54 213,06 907,36 1.060,13 3.505,78 1.508,34 6.074,25 7.165,08 2021 - 93,91 62,75 156,66 16,84 479,33 183,32 679,49 428,83 1.850,02 942,27 3.221,12 4.057,27 ASIA M 2023 - 7,82 1,67 9,49 1,59 10,43 - 12,02 0,29 - - 0,29 21,79 2022 - 5,39 3,00 8,39 1,18 10,40 - 11,58 - - - - 19,97 2021 - 4,55 2,73 7,28 - 5,30 - 5,30 0,91 - - 0,91 13,49 F 2023 - 0,73 1,15 1,88 2,08 21,69 0,78 24,55 0,40 4,44 - 4,84 31,28 2022 - 1,00 1,00 2,00 2,36 17,74 0,78 20,88 0,52 6,50 - 7,03 29,91 2021 - 0,91 0,91 1,82 1,57 11,51 - 13,08 3,00 6,00 - 9,00 23,90 TOTAL 2023 - 8,55 2,82 11,37 3,66 32,13 0,78 36,57 0,69 4,44 - 5,13 53,07 2022 - 6,39 4,00 10,39 3,54 28,14 0,78 32,46 0,52 6,50 - 7,03 49,88 2021 - 5,46 3,64 9,10 1,57 16,81 - 18,38 3,91 6,00 - 9,91 37,39 AMÉRICA M 2023 - 12,12 24,89 37,00 13,65 166,94 61,44 242,02 1.632,50 2.485,63 522,25 4.640,38 4.919,41 2022 - 16,25 18,11 34,36 13,19 151,13 48,17 212,48 1.576,11 2.495,49 395,80 4.467,40 4.714,25 2021 - 11,46 11,48 22,95 13,39 159,32 48,28 220,99 1.106,18 1.893,31 361,73 3.361,22 3.605,15 F 2023 - 5,68 4,01 9,69 8,76 137,50 44,78 191,03 1.148,77 1.577,07 199,33 2.925,17 3.125,88 2022 - 6,30 2,00 8,30 6,42 123,46 35,03 164,91 1.006,46 1.447,81 138,58 2.592,85 2.766,05 2021 - 3,47 2,03 5,50 7,79 116,15 29,76 153,70 607,45 1.047,04 126,13 1.780,61 1.939,81 TOTAL 2023 - 17,80 28,89 46,69 22,40 304,44 106,22 433,05 2.781,27 4.062,70 721,58 7.565,55 8.045,29 2022 - 22,55 20,11 42,66 19,60 274,59 83,20 377,39 2.582,57 3.943,29 534,38 7.060,25 7.480,30 2021 - 14,93 13,51 28,44 21,18 275,47 78,04 374,69 1.713,63 2.940,34 487,86 5.141,83 5.544,96 TOTAL 2023 0,59 158,06 128,44 287,08 143,51 1.452,02 524,59 2.120,12 4.732,43 8.432,75 2.707,54 15.872,71 18.279,92 2022 - 167,54 107,81 275,35 87,64 1.241,31 345,56 1.674,51 4.241,97 8.356,67 2.265,95 14.864,59 16.814,45 2021 - 129,26 91,59 220,85 57,66 908,88 295,58 1.262,12 2.456,97 5.302,04 1.553,87 9.312,88 10.795,85 * La agrupación de cargo “DIRECCIÓN” incluye los FTEs de los miembros del comité de dirección. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 180 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE JORNADA (FTES) GRI: 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL EMEA M 2023 36,69 - 36,69 234,67 0,93 235,60 912,85 25,68 938,53 1.210,82 2022 30,73 - 30,73 176,26 1,72 177,98 864,05 57,43 921,48 1.130,19 2021 18,96 2,46 21,43 91,78 4,60 96,38 471,06 36,91 507,97 625,78 F 2023 8,12 - 8,12 201,45 10,93 212,38 724,49 64,62 789,11 1.009,61 2022 7,09 - 7,09 166,52 12,81 179,32 674,68 76,27 750,95 937,36 2021 5,22 - 5,22 80,63 12,55 93,18 371,58 60,46 432,05 530,45 TOTAL 2023 44,81 - 44,81 436,12 11,87 447,98 1.637,34 90,30 1.727,64 2.220,43 2022 37,82 - 37,82 342,78 14,52 357,30 1.538,73 133,70 1.672,43 2.067,55 2021 24,19 2,46 26,65 172,41 17,14 189,55 842,65 97,37 940,02 1.156,23 CUBA M 2023 1,00 - 1,00 - - - 30,67 - 30,67 31,67 2022 1,00 - 1,00 - - - 32,33 - 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - F 2023 - - - - - - 21,57 - 21,57 21,57 2022 - - - - - - 18,30 - 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - TOTAL 2023 1,00 - 1,00 - - - 52,24 - 52,24 53,24 2022 1,00 - 1,00 - - - 50,63 - 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2023 112,82 0,70 113,51 599,04 8,14 607,18 2.822,67 77,56 2.900,23 3.620,93 2022 116,75 0,93 117,68 453,88 4,00 457,88 2.688,36 51,66 2.740,02 3.315,57 2021 99,18 3,74 102,92 357,22 4,36 361,58 1.477,32 56,82 1.534,14 1.998,65 F 2023 69,45 0,25 69,70 568,16 27,17 595,33 3.354,59 267,33 3.621,92 4.286,95 2022 65,54 0,25 65,79 445,92 3,56 449,48 3.197,98 136,26 3.334,23 3.849,51 2021 53,74 - 53,74 305,11 12,80 317,92 1.534,46 152,51 1.686,97 2.058,63 TOTAL 2023 182,27 0,95 183,21 1.167,20 35,31 1.202,51 6.177,27 344,89 6.522,16 7.907,88 2022 182,29 1,18 183,47 899,80 7,56 907,36 5.886,34 187,92 6.074,25 7.165,08 2021 152,92 3,74 156,66 662,33 17,16 679,49 3.011,78 209,34 3.221,12 4.057,27 ASIA M 2023 9,49 - 9,49 12,02 - 12,02 0,29 - 0,29 21,79 2022 8,39 - 8,39 11,58 - 11,58 - - - 19,97 2021 7,28 - 7,28 5,30 - 5,30 0,91 - 0,91 13,49 F 2023 1,88 - 1,88 24,55 - 24,55 4,84 - 4,84 31,28 2022 2,00 - 2,00 20,88 - 20,88 7,03 - 7,03 29,91 2021 1,82 - 1,82 13,08 - 13,08 9,00 - 9,00 23,90 TOTAL 2023 11,37 - 11,37 36,57 - 36,57 5,13 - 5,13 53,07 2022 10,39 - 10,39 32,46 - 32,46 7,03 - 7,03 49,88 2021 9,10 - 9,10 18,38 - 18,38 9,91 - 9,91 37,39 AMÉRICA M 2023 37,00 - 37,00 242,02 - 242,02 4.640,38 0,01 4.640,38 4.919,41 2022 34,36 - 34,36 212,48 - 212,48 4.465,07 2,33 4.467,40 4.714,25 2021 22,95 - 22,95 220,99 - 220,99 3.361,22 - 3.361,22 3.605,15 F 2023 9,69 - 9,69 191,03 - 191,03 2.925,00 0,17 2.925,17 3.125,88 2022 8,30 - 8,30 164,91 - 164,91 2.588,95 3,90 2.592,85 2.766,05 2021 5,50 - 5,50 153,70 - 153,70 1.780,61 - 1.780,61 1.939,81 TOTAL 2023 46,69 - 46,69 433,05 - 433,05 7.565,38 0,17 7.565,55 8.045,29 2022 42,66 - 42,66 377,39 - 377,39 7.054,02 6,23 7.060,25 7.480,30 2021 28,44 - 28,44 374,69 - 374,69 5.141,83 - 5.141,83 5.544,96 TOTAL 2023 286,13 0,95 287,08 2.072,94 47,18 2.120,12 15.437,35 435,36 15.872,71 18.279,92 2022 274,17 1,18 275,35 1.652,43 22,08 1.674,51 14.536,74 327,85 14.864,59 16.814,45 2021 214,65 6,20 220,85 1.227,81 34,31 1.262,12 9.006,17 306,71 9.312,88 10.795,85 * La agrupación de cargo “DIRECCIÓN” incluye los FTEs de los miembros del comité de dirección. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 181 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE CONTRATO (FTES) GRI: 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL EMEA M 2023 36,69 - 36,69 226,97 8,63 235,60 847,39 91,13 938,53 1.210,82 2022 30,73 - 30,73 175,69 2,29 177,98 838,79 82,69 921,48 1.130,19 2021 21,43 - 21,43 96,18 0,20 96,38 483,70 24,27 507,97 625,78 F 2023 8,12 - 8,12 209,24 3,14 212,38 712,87 76,24 789,11 1.009,61 2022 7,09 - 7,09 176,30 3,02 179,32 672,41 78,55 750,95 937,36 2021 5,22 - 5,22 92,94 0,24 93,18 406,82 25,23 432,05 530,45 TOTAL 2023 44,81 - 44,81 436,21 11,77 447,98 1.560,26 167,37 1.727,64 2.220,43 2022 37,82 - 37,82 351,99 5,31 357,30 1.511,19 161,24 1.672,43 2.067,55 2021 26,65 - 26,65 189,11 0,44 189,55 890,52 49,50 940,02 1.156,23 CUBA M 2023 1,00 - 1,00 - - - 30,67 - 30,67 31,67 2022 1,00 - 1,00 - - - 32,33 - 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - F 2023 - - - - - - 21,57 - 21,57 21,57 2022 - - - - - - 18,30 - 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - TOTAL 2023 1,00 - 1,00 - - - 52,24 - 52,24 53,24 2022 1,00 - 1,00 - - - 50,63 - 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2023 113,39 0,13 113,51 605,46 1,72 607,18 2.802,47 97,77 2.900,23 3.620,93 2022 117,68 - 117,68 452,81 5,07 457,88 2.547,52 192,50 2.740,02 3.315,57 2021 102,11 0,81 102,92 351,27 10,30 361,58 1.180,28 353,86 1.534,14 1.998,65 F 2023 69,70 - 69,70 591,97 3,36 595,33 3.481,39 140,53 3.621,92 4.286,95 2022 65,79 - 65,79 446,73 2,75 449,48 3.087,17 247,06 3.334,23 3.849,51 2021 53,74 - 53,74 306,82 11,10 317,92 1.265,90 421,08 1.686,97 2.058,63 TOTAL 2023 183,09 0,13 183,21 1.197,43 5,07 1.202,51 6.283,86 238,29 6.522,16 7.907,88 2022 183,47 - 183,47 899,54 7,81 907,36 5.634,69 439,57 6.074,25 7.165,08 2021 155,85 0,81 156,66 658,09 21,40 679,49 2.446,18 774,94 3.221,12 4.057,27 ASIA M 2023 8,90 0,58 9,49 4,79 7,23 12,02 0,29 - 0,29 21,79 2022 8,19 0,21 8,39 5,07 6,52 11,58 - - - 19,97 2021 5,46 1,82 7,28 4,64 0,66 5,30 0,91 - 0,91 13,49 F 2023 1,88 - 1,88 13,20 11,35 24,55 3,51 1,33 4,84 31,28 2022 2,00 - 2,00 12,37 8,51 20,88 5,04 1,99 7,03 29,91 2021 1,82 - 1,82 7,70 5,38 13,08 6,00 3,00 9,00 23,90 TOTAL 2023 10,78 0,58 11,37 17,99 18,58 36,57 3,80 1,33 5,13 53,07 2022 10,19 0,21 10,39 17,44 15,02 32,46 5,04 1,99 7,03 49,88 2021 7,28 1,82 9,10 12,34 6,04 18,38 6,91 3,00 9,91 37,39 AMÉRICA M 2023 36,78 0,22 37,00 216,32 25,70 242,02 3.603,00 1.037,38 4.640,38 4.919,41 2022 34,21 0,15 34,36 186,49 26,00 212,48 3.194,99 1.272,41 4.467,40 4.714,25 2021 17,67 5,27 22,95 170,71 50,28 220,99 2.213,48 1.147,74 3.361,22 3.605,15 F 2023 9,19 0,50 9,69 175,73 15,30 191,03 2.203,54 721,62 2.925,17 3.125,88 2022 8,30 - 8,30 153,11 11,79 164,91 1.740,85 852,00 2.592,85 2.766,05 2021 5,00 0,50 5,50 130,05 23,65 153,70 1.029,44 751,18 1.780,61 1.939,81 TOTAL 2023 45,97 0,72 46,69 392,05 41,01 433,05 5.806,54 1.759,01 7.565,55 8.045,29 2022 42,51 0,15 42,66 339,60 37,79 377,39 4.935,84 2.124,41 7.060,25 7.480,30 2021 22,67 5,77 28,44 300,77 73,93 374,69 3.242,91 1.898,92 5.141,83 5.544,96 TOTAL 2023 285,66 1,42 287,08 2.043,68 76,44 2.120,12 13.706,71 2.166,01 15.872,71 18.279,92 2022 274,99 0,36 275,35 1.608,58 65,93 1.674,51 12.137,39 2.727,20 14.864,59 16.814,45 2021 212,45 8,40 220,85 1.160,31 101,81 1.262,12 6.586,53 2.726,35 9.312,88 10.795,85 * La agrupación de cargo “DIRECCIÓN” incluye los FTEs de los miembros del comité de dirección. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 182 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE NUEVOS CONTRATOS POR GÉNERO, EDAD, CATEGORÍA PROFESIONAL, TIPO DE CONTRATO Y TIPO DE JORNADA (Nº) GRI: 401-1 NIVEL EDAD TIPO DE CONTRATO TIPO DE JORNADA FIJO TEMPORAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL DIRECCIÓN <30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 30 - 50 3 6 9 1 3 4 13 4 9 13 0 0 0 13 >50 2 8 10 0 0 0 10 2 8 10 0 0 0 10 Total 2023 5 14 19 1 3 4 23 6 17 23 0 0 0 23 Total 2022 2 10 12 0 1 1 13 2 11 13 0 0 0 13 Total 2021 3 8 11 1 1 12 3 8 11 1 1 13 MANDOS MEDIOS <30 24 23 47 10 4 14 61 34 27 61 0 0 0 61 30 - 50 64 107 171 15 14 29 200 77 121 198 2 0 2 200 >50 11 22 33 2 7 9 42 13 29 42 0 0 0 42 Total 2023 99 152 251 27 25 52 303 124 177 301 2 0 2 303 Total 2022 99 147 246 19 41 60 306 118 186 304 0 2 2 308 Total 2021 54 74 128 25 42 67 195 77 112 189 2 4 6 201 PERSONAL BASE <30 1.237 1.467 2.704 804 1.099 1.903 4.607 1.958 2.500 4.458 83 66 149 4.607 30 - 50 1.031 1.073 2.104 681 846 1.527 3.631 1.649 1.896 3.545 63 23 86 3.631 >50 163 216 379 116 132 248 627 265 338 603 14 10 24 627 Total 2023 2.431 2.756 5.187 1.601 2.077 3.678 8.865 3.872 4.734 8.606 160 99 259 8.865 Total 2022 2.959 3.102 6.061 1.802 2.292 4.094 10.155 4.477 5.234 9.711 284 160 444 10.599 Total 2021 1.036 1.863 2.899 2.077 2.410 4.487 7.386 2.928 4.154 7.082 185 119 304 7.690 TOTAL Total 2023 2.535 2.922 5.457 1.629 2.105 3.734 9.191 4.002 4.928 8.930 162 99 261 9.191 Total 2022 3.060 3.259 6.319 1.821 2.334 4.155 10.474 4.597 5.431 10.028 284 162 446 10.474 Total 2021 1.093 1.945 3.038 2.102 2.453 4.555 7.593 3.008 4.274 7.282 187 124 311 7.593 Esta tabla no refleja las altas que resultan del cambio de perímetro de los hoteles. Es decir aquello que pasan de alquiler o propiedad a gestión, ya que obedecen a un cambio de estructura. Estas totalizan la cifra de 413 colaboradores. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 183 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE TASA DE ROTACIÓN SOBRE PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA Y EDAD (%) GRI: 401-1 REGIÓN GÉNERO ROTACIÓN INVOLUNTARIA ROTACIÓN VOLUNTARIA ROTACIÓN TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 8,0% 8,1% 7,5% 8,0% 24,9% 19,5% 14,7% 20,7% 32,9% 27,6% 22,2% 28,7% F 6,9% 5,2% 2,2% 5,6% 23,6% 17,6% 13,6% 19,8% 30,4% 22,9% 15,8% 25,4% TOTAL 2023 7,4% 6,9% 5,4% 6,9% 24,2% 18,7% 14,3% 20,3% 31,6% 25,6% 19,7% 27,2% TOTAL 2022 10,5% 6,8% 8,0% 8,3% 25,7% 23,3% 14,2% 23,2% 36,2% 30,0% 22,2% 31,5% TOTAL 2021 10,9% 8,9% 7,7% 9,5% 16,6% 15,7% 16,5% 16,2% 27,5% 24,5% 24,2% 25,6% ESPAÑA M 4,6% 4,2% 3,4% 4,1% 14,6% 9,4% 3,5% 9,2% 19,2% 13,6% 6,9% 13,3% F 4,2% 4,1% 3,4% 3,9% 14,3% 8,4% 3,8% 8,6% 18,5% 12,4% 7,3% 12,5% TOTAL 2023 4,4% 4,1% 3,4% 4,0% 14,5% 8,8% 3,7% 8,9% 18,9% 13,0% 7,1% 12,9% TOTAL 2022 20,8% 12,8% 8,9% 13,7% 16,2% 8,8% 5,7% 9,8% 36,9% 21,6% 14,6% 23,5% TOTAL 2021 41,6% 22,7% 16,5% 24,1% 10,5% 6,5% 6,1% 7,1% 51,7% 28,9% 22,5% 30,9% ASIA M 0,0% 8,0% 50,0% 10,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 0,0% 8,0% 50,0% 10,0% F 0,0% 8,8% 0,0% 7,1% 20,0% 8,8% 0,0% 9,5% 20,0% 17,6% 0,0% 16,7% TOTAL 2023 0,0% 8,5% 20,0% 8,3% 12,5% 5,1% 0,0% 5,6% 12,5% 13,6% 20,0% 13,9% TOTAL 2022 0,0% 1,9% 0,0% 1,6% 0,0% 7,7% 0,0% 6,3% 0,0% 9,6% 0,0% 7,9% TOTAL 2021 0,0% 3,0% 0,0% 2,3% 33,3% 3,0% 0,0% 7,0% 33,3% 6,1% 0,0% 9,3% AMÉRICA M 14,9% 12,6% 8,3% 13,1% 30,5% 23,4% 12,5% 25,2% 45,5% 36,0% 20,8% 38,4% F 10,2% 8,6% 4,7% 9,1% 31,1% 25,3% 15,0% 27,2% 41,3% 33,9% 19,7% 36,3% TOTAL 2023 13,0% 11,1% 7,3% 11,5% 30,8% 24,1% 13,2% 26,0% 43,7% 35,2% 20,5% 37,6% TOTAL 2022 11,1% 9,2% 6,8% 9,9% 34,6% 25,8% 16,0% 28,9% 45,7% 35,1% 22,7% 38,7% TOTAL 2021 41,4% 28,5% 15,0% 32,7% 6,0% 6,3% 4,3% 6,0% 47,4% 34,5% 19,3% 38,6% TOTAL Total 2023 9,6% 7,4% 4,5% 7,7% 24,9% 16,5% 6,9% 17,8% 34,5% 23,9% 11,4% 25,4% Total 2022 13,7% 10,5% 8,3% 11,3% 28,1% 18,0% 8,7% 20,0% 41,8% 28,5% 17,1% 31,3% Total 2021 37,8% 23,9% 15,4% 26,7% 8,2% 7,4% 6,7% 7,5% 46,0% 31,0% 21,9% 34,1% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 184 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE DESPIDOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL, EDAD Y GÉNERO (Nº) GRI: 401-1 REMUNERACIÓN MEDIA & BRECHA POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y EDAD (€ Y RATIO) GRI: 405-2 NIVEL EDAD 2021 2022 2023 FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL DIRECCIÓN <30 - - - - - - - - - 30-50 - - - - 1 1 1 1 2 >50 2 2 1 3 4 2 2 4 TOTAL - 2 2 1 4 5 3 3 6 MANDOS MEDIOS <30 2 2 - - - 2 2 4 30-50 5 10 15 5 13 18 17 30 47 >50 1 1 1 5 6 4 10 14 TOTAL 7 11 18 6 18 24 23 42 65 PERSONAL BASE <30 71 212 283 40 148 188 97 282 379 30-50 100 228 328 72 191 263 145 339 484 >50 10 31 41 10 16 26 14 47 61 TOTAL 181 471 652 122 355 477 256 668 924 TOTAL 188 484 672 129 377 506 282 713 995 * Esta tabla no refleja las bajas que resultan del cambio de perímetro de los hoteles. Es decir aquello que pasan de alquiler o propiedad a gestión, ya que obedecen a un cambio de estructura. Estas totalizan la cifra de 862 colabordores. TIPO DE RETRIBUCIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL RETRIBUCIÓN FIJA M 2023 - 90.505 € 125.084 € 106.864 € 35.657 € 42.726 € 46.526 € 43.142 € 12.573 € 15.262 € 19.196 € 14.801 € 18.356 € 2022 - 87.681 € 120.018 € 100.315 € 31.375 € 40.657 € 42.813 € 40.492 € 10.892 € 14.320 € 18.417 € 13.500 € 16.813 € 2021 - 79.649 € 99.546 € 88.016 € 26.731 € 35.638 € 39.310 € 36.127 € 8.446 € 12.759 € 17.905 € 11.962 € 14.927 € F 2023 - 77.870 € 96.749 € 84.446 € 33.611 € 38.994 € 39.033 € 38.507 € 14.772 € 17.423 € 21.150 € 17.042 € 19.426 € 2022 - 79.203 € 97.931 € 83.885 € 31.587 € 37.882 € 41.016 € 37.861 € 13.706 € 16.463 € 20.673 € 16.077 € 18.243 € 2021 - 70.591 € 85.095 € 74.942 € 29.318 € 33.092 € 34.869 € 33.204 € 11.339 € 15.000 € 19.494 € 14.562 € 16.585 € BRECHA 2023 - 0,86 0,77 0,79 0,94 0,91 0,84 0,89 1,17 1,14 1,10 1,15 1,06 2022 - 0,90 0,82 0,84 1,01 0,93 0,96 0,94 1,26 1,15 1,12 1,19 1,09 2021 - 0,89 0,85 0,85 1,10 0,93 0,89 0,92 1,34 1,18 1,09 1,22 1,11 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 185 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE BRECHA SALARIAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y PAÍS (RATIO) GRI: 405-2 TIPO DE RETRIBUCIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL RETRIBUCIÓN TOTAL M 2023 - 111.109 € 157.574 € 133.087 € 37.334 € 46.661 € 51.162 € 47.089 € 12.602 € 15.356 € 19.317 € 14.875 € 19.073 € 2022 - 106.693 € 151.347 € 124.139 € 33.034 € 44.526 € 46.939 € 44.273 € 10.925 € 14.381 € 18.494 € 13.553 € 17.486 € 2021 - 98.082 € 127.588 € 111.506 € 28.120 € 39.075 € 43.075 € 39.554 € 8.495 € 12.858 € 18.019 € 12.047 € 15.588 € F 2023 - 94.783 € 118.290 € 102.971 € 35.724 € 43.024 € 43.045 € 42.356 € 14.841 € 17.528 € 21.236 € 17.131 € 19.976 € 2022 - 97.940 € 119.172 € 103.248 € 33.524 € 41.914 € 45.925 € 41.860 € 13.768 € 16.539 € 20.745 € 16.148 € 18.751 € 2021 - 90.168 € 103.270 € 94.099 € 31.131 € 36.413 € 38.524 € 36.495 € 11.419 € 15.128 € 19.647 € 14.679 € 17.113 € BRECHA 2023 - 0,85 0,75 0,77 0,96 0,92 0,84 0,90 1,18 1,14 1,10 1,15 1,05 2022 - 0,92 0,79 0,83 1,01 0,94 0,98 0,95 1,26 1,15 1,12 1,19 1,07 2021 - 0,92 0,81 0,84 1,11 0,93 0,89 0,92 1,34 1,18 1,09 1,22 1,10 a. Las retribuciones utilizadas en este cálculo por parte del Grupo se corresponden al salario teórico, en base al 100% de jornada. b. No se ha tenido en cuenta en ninguno de los cálculos: las jubilaciones parciales, los becarios, los extra banquetes, los salarios hora ni Venezuela (por hiperinflacción) RETRIBUCIÓN FIJA AÑO ESPAÑA DOMINICANA MÉXICO ALEMANIA FRANCIA ITALIA REINO UNIDO BRASIL CHINA EE.UU. DIRECCIÓN 2023 15% 40% 14% 20% -12% 26% 2% - 17% 31% 2022 12% 24% -18% 21% -10% - -102% - 39% 33% 2021 12% 43% 12% 15% 1% 70% -67% 100% 51% 100% MANDOS MEDIOS 2023 9% 12% 15% 11% 6% -2% 0% 18% 16% -5% 2022 6% 10% 12% 9% 2% 6% 4% 22% 5% 2% 2021 8% 19% 7% 20% 7% -3% 6% 40% -2% -12% PERSONAL BASE 2023 1% 6% 0% 2% -1% 2% 4% 11% - 17% 2022 2% 0% 2% 3% -1% 3% 6% 21% - 7% 2021 4% -6% 3% 6% 2% -2% 4% 49% 38% 6% RETRIBUCIÓN FIJA AÑO ESPAÑA DOMINICANA MÉXICO ALEMANIA FRANCIA ITALIA REINO UNIDO BRASIL CHINA EE.UU. DIRECCIÓN 2023 17% 46% 15% 25% -9% 30% 3% - 17% - 2022 13% 29% -17% 27% -7% - -107% - 38% 36% 2021 11% 51% 11% 19% 2% 75% -75% 100% 47% 100% MANDOS MEDIOS 2023 8% 12% 15% 11% 6% -4% -3% 16% 11% 2022 5% 8% 12% 9% 1% 5% 2% 20% 3% 0% 2021 7% 19% 6% 22% 6% -3% -9% 40% 0% -14% PERSONAL BASE 2023 1% 6% 0% 1% -1% 2% 4% 11% - 2022 2% 0% 2% 3% -1% 3% 7% 21% - 7% 2021 4% -6% 3% 5% 2% -2% 3% 48% 36% 5% * En el ratio de brecha no se han reportado países con baja plantilla (Luxemburgo, Austria, Perú, Croacia, Bulgaría y Holanda), que sí están incluidos en los cálculos de brecha por edad y categoría. Adicionalmente, se excluye Venezuela por la situación de hiperinflación del país. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 186 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE RATIO SALARIO BASE FRENTE AL SALARIO MÍNIMO LOCAL POR GÉNERO GRI: 202-1 FORMACIÓN POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y GÉNERO (Nº HORAS) GRI: 404-1 INVERSIÓN EN FORMACIÓN (€ Y RATIO) EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR GÉNERO Y CATEGORÍA PROFESIONAL (% PLANTILLA) GRI: 404-3 RATIO AÑO GÉNERO ESPAÑA DOMINICANA MÉXICO ALEMANIA FRANCIA ITALIA REINO UNIDO BRASIL SALARIO BASE / SALARIO MÍNIMO PAÍS 2023 M 1,08 1,00 1,00 1,11 1,00 1,00 1,00 1,08 F 1,08 1,00 1,00 1,04 1,00 1,00 1,00 1,08 SALARIO BASE / SALARIO MÍNIMO PAÍS 2022 M 1,12 1,00 1,00 1,00 1,00 1,01 1,00 1,08 F 1,06 1,00 1,00 1,00 1,00 1,08 1,09 1,08 SALARIO BASE / SALARIO MÍNIMO PAÍS 2021 M 1,04 1,00 1,00 1,14 1,00 1,01 1,00 1,17 F 1,04 1,00 1,00 1,24 1,00 1,01 1,00 1,17 CATEGORÍA PROFESIONAL EDAD FEMENINO MASCULINO HORAS HORAS x EMPLEADO DIRECCIÓN <30 0 16 16 16,00 30-50 1.743 2.044 3.787 27,25 >50 941 1.793 2.734 25,79 TOTAL 2023 2.684 3.853 6.538 26,58 TOTAL 2022 1.906 2.232 4.138 17,46 TOTAL 2021 1.838 3.411 5.249 23,77 MANDOS MEDIOS <30 1.841 1.494 3.335 17,55 30-50 17.877 17.775 35.652 21,67 >50 6.170 6.316 12.487 23,00 TOTAL 2023 25.888 25.585 51.473 21,65 TOTAL 2022 10.924 10.498 21.422 13,27 TOTAL 2021 17.942 15.036 32.978 26,13 PERSONAL BASE <30 35.759 36.059 71.818 11,18 30-50 50.602 57.710 108.312 11,89 >50 11.088 13.011 24.099 9,88 TOTAL 2023 97.448 106.780 204.229 11,36 TOTAL 2022 46.422 45.757 92.179 7,65 TOTAL 2021 65.601 72.064 137.665 14,78 TOTAL 2023 126.021 136.219 262.240 12,73 2022 59.253 58.487 117.739 8,47 2021 85.381 90.511 175.892 16,29 AÑO TOTAL INVERSIÓN INVERSIÓN POR EMPLEADO INVERSIÓN s/COSTE SOCIAL 2023 4.656.565 € 255 € 0,84% 2022 2.283.615 € 136 € 0,48% 2021 1.049.077 € 97 € 0,34% GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL M 2023 39,3% 65,6% 42,8% 44,8% 2022 62,2% 49,1% 22,5% 25,1% 2021 NA NA NA NA F 2023 52,2% 73,0% 45,6% 48,2% 2022 70,7% 59,7% 26,3% 29,5% 2021 NA NA NA NA TOTAL 2023 43,4% 69,1% 44,1% 46,4% 2022 64,7% 53,9% 24,3% 27,0% 2021 NA NA NA NA Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 187 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE ÍNDICE DE COMPROMISO DIVERSIDAD DE GÉNERO DIVERSIDAD DE NACIONALIDADES DIVERSIDAD DE OTRAS MINORÍAS (FTE'S) PERMISO PARENTAL (PAX) GRI: 401-3 ÍNDICE 2020 2021 2022 2023 2023o Compromiso Global 85,6% NA 83,0% 87,3% 85,0% CATERGORÍA PLANTILLA OBJETIVO AÑO OBJETIVO 2022 2023 Total mujeres en plantilla 45,2% 46,6% Mujeres en posiciones directivas 29,1% 30,4% Mujeres en posiciones directivas junior 49,0% 49,6% Mujeres en posiciones de alta dirección a máximo 2 niveles del CEO 14,3% 17,1% 40% 2030 Mujeres en posiciones directivas en funciones de generación de ingresos 65,0% 71,0% Mujeres en posiciones STEM 31,6% 22,4% NACIONALIDAD PLANTILLA POSICIONES DIRECTIVAS (JUNIOR, MANDO MEDIO Y SENIOR) 2022 2023 2022 2023 Española 37,8% 37,5% 56,5% 57,0% Dominicana 22,1% 23,0% 5,4% 5,0% Mexicana 20,3% 18,9% 9,0% 8,3% Alemania 3,3% 3,1% 8,1% 7,7% Italia 3,2% 3,3% 4,7% 4,8% Francia 1,3% 1,1% 2,5% 2,3% TIPOLOGÍA EDAD EMPLEADOS PLANTILLA 2022 2023 2022 2023 DISCAPACIDAD <30 8 7 0,2% 0,1% 30-50 53 44 0,5% 0,4% >50 30 22 1,1% 0,7% TOTAL 91 73 0,5% 0,4% GENERACIONAL <30 4.330 4.877 25,7% 26,7% 30-50 9.766 10.043 58,1% 54,9% >50 2.719 3.361 16,2% 18,4% TOTAL 16.814 18.280 100,0% 100,0% TOTAL 16.814 18.280 100,0% 100,0% REGIÓN AÑO PERMISO PARENTAL M F TOTAL ESPAÑA 2023 131 150 281 2022 113 90 203 EMEA 2023 27 29 56 2022 27 36 63 AMÉRICA 2023 190 196 386 2022 147 107 254 ASIA 2023 2 1 3 2022 1 2 3 TOTAL 2023 350 376 726 2022 288 235 523 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 188 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE REGIÓN GÉNERO 2021 2022 2023 ESPAÑA M 1.113,7 1.999,2 2.390,8 F 1.091,3 2.110,2 2.695,6 TOTAL 2.205,0 4.109,4 5.086,4 EMEA M 499,7 1.279,4 1.579,7 F 218,9 900,1 1.125,9 TOTAL 718,6 2.179,5 2.705,6 AMÉRICA M 670,0 776,7 944,7 F 477,9 587,6 738,7 TOTAL 1.147,9 1.364,4 1.683,3 CUBA M 2.974,0 4.746,0 5.569,1 F 2.147,0 3.909,0 4.336,8 TOTAL 5.121,0 8.655,0 9.905,9 ASIA M 2.109,0 3.512,9 4.334,2 F 1.337,2 2.593,6 3.348,3 TOTAL 3.446,2 6.106,5 7.682,5 TOTAL M 7.366,3 12.314,3 14.818,5 F 5.272,4 10.100,6 12.245,3 TOTAL 12.638,7 22.414,9 27.063,8 BECARIOS (PAX) EMPLEADOS EN LA CADENA DE VALOR (FTE'S) GRI: 2-8 REGIÓN GÉNERO 2021 2022 2023 ESPAÑA M 105 231 F 166 365 TOTAL 0 271 596 EMEA M 209 F 309 TOTAL 0 0 518 AMÉRICA M 1 F 4 TOTAL 0 0 5 CUBA M F TOTAL 0 0 0 ASIA M F TOTAL 0 0 0 TOTAL M 0 105 441 F 0 166 678 TOTAL 0 271 1119 Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 189 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Indicadores de Seguridad y Salud laboral ÍNDICES DE SALUD LABORAL - EMPLEADOS GRI: 403-9; 403-10 ABSENTISMO GRI: 403-9; 403-10 PLANTILLA REPRESENTADA COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL GRI: 403-4 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2023 2021 2022 2023 ÍNDICE/TASA DE INCIDENCIA M 33,96 45,86 32,84 1,60 0,11 0,00 F 45,47 50,51 54,39 2,64 0,53 1,18 TOTAL 38,81 47,96 42,83 2,04 0,30 0,55 ÍNDICE/TASA DE FRECUENCIA M 18,53 25,55 18,33 0,87 0,06 0,00 F 25,20 28,23 30,76 1,46 0,29 0,67 TOTAL 21,32 26,76 24,05 1,12 0,17 0,31 ÍNDICE/TASA DE GRAVEDAD M 0,36 0,45 0,34 0,02 0,00 0,00 F 0,46 0,49 0,71 0,10 0,02 0,04 TOTAL 0,40 0,51 0,51 0,05 0,01 0,02 Nº DE ACCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES Nº INCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES M 212 421 322 10 1 0 F 207 383 461 12 4 10 TOTAL 419 804 783 22 5 10 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL CONTINGENCIA COMÚN TOTAL ABSENTISMO INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2023 2021 2022 2023 2021 2022 2023 2021 2022 2023 PORCENTAJE DE ABSENTISMO M 0,29 0,36 0,27 0,01 0,00 0,00 3,46 3,65 4,46 3,76 4,00 4,73 F 0,37 0,48 0,56 0,08 0,02 0,03 5,80 5,64 7,99 6,25 6,13 8,58 TOTAL 0,32 0,41 0,40 0,01 0,01 0,02 4,44 4,54 6,09 4,77 4,96 6,50 Nº DE DÍAS PERDIDOS M 4.094 7.350 5.911 201 1 0 49.559 75.093 101.898 53.854 82.444 107.809 F 3.809 8.122 10.628 792 260 647 59.504 95.592 159.565 64.105 103.974 170.840 TOTAL 7.903 15.472 16.539 993 261 647 109.063 170.685 261.463 117.959 186.418 278.649 Nº DE HORAS DE ABSENTISMO M 32.752 58.800 46.811 1.608 8 0 396.472 600.744 783.763 430.832 659.552 830.574 F 30.472 64.976 83.565 6.336 2.080 5.091 476.032 764.736 1.197.660 512.840 831.792 1.286.316 TOTAL 63.224 123.776 130.376 7.944 2.088 5.091 872.504 1.365.480 1.981.423 943.672 1.491.344 2.116.890 METODOLOGÍA DE CÁLCULO Índice de incidencia: (Nº Incidentes * 1.000)/Plantilla Media Índice de frecuencia: (Nº Incidentes * 1.000.000)/Horas trabajadas Índice de gravedad: (Días perdidos * 1.000)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2023 Nº DE MUERTES M 0 1 0 F 0 0 0 TOTAL 0 1 0 AÑO SPAIN EMEA ASIA AMÉRICA TOTAL PLANTILLA 2023 100,0% 17,5% 0,0% 98,7% 88,8% 2022 97,0% 75,7% 0,0% 83,7% 85,6% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 190 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Indicadores Sociales CADENA DE SUMINISTRO GRI 204-1 ACCIÓN SOCIAL GRI: 2-28 COMPRAS CENTRALIZADAS - Consolidado UNIDAD 2020 2021 2022 2023 Total cartera de proveedores (Tier 1) Nº 5.405 5.198 6.633 6.548 Cartera de proveedores locales Nº 4.882 4.707 5.924 5.720 % 90,32% 90,55% 89,31% 87,35% Proveedores críticos Tier 1 Nº 27 19 20 18 Proveedores críticos No Tier 1 Nº 61 110 164 54 Total volumen de compras € 220.943.238 287.429.168 443.682.395 546.909.067 Volumen de compras locales € 193.677.671 237.373.769 392.858.079 462.461.325 % 87,66% 82,59% 88,54% 84,56% Volumen de compras Central España € 160.854.569 170.293.549 314.651.062 395.691.247 Volumen de compras Central R. Dominicana € 14.291.824 41.002.405 60.838.628 72.944.369 Volumen de compras Central México € 16.665.942 40.820.266 50.103.897 57.155.601 Volumen de compras Central Alemania € 3.201.672 3.183.342 757.360 361.180 Volumen de compras Central Reino Unido € 16.712.976 16.187.918 11.955.123 5.887.410 Volumen de compras Central Francia € 7.943.027 7.855.719 963.639 899.276 Volumen de compras Central Italia € 1.273.227 8.085.970 4.412.687 13.294.936 TIPOLOGÍA 2022 2023 2023 vs 2022 Fundaciones Empresariales 21.600 28.855 34% Fundaciones & Entidades Sociales 50.100 186.254 271,8% Donaciones en especie 158.556 1.601 -99,0% Contribuciones a Organizaciones & Asociaciones 610.675 591.939 -3,1% TOTAL 840.931 808.649 -3,8% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 191 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Informe de elegibilidad y alineamiento con la Taxonomía UE GRI: 201-2; 203-1; 203-2 Introducción 1.1 Sección general Uno de los propósitos más importante del Plan de Acción de la UE sobre Finanzas Sostenibles es orientar los flujos de efectivo hacia inversiones sostenibles. En este contexto, el Reglamento de Taxonomía de la UE entró en vigor a mediados de 2020 y ha establecido algunas obligaciones nuevas que las empresas deben cumplir. El Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, relativo al establecimiento de un marco para facilitar las inversiones sostenibles (en adelante, “la Taxonomía” o “el Reglamento”) pretende servir como un sistema de clasificación estándar y obligatorio para determinar qué actividades económicas se consideran “ambientalmente sostenibles” en la UE. Actualmente, la UE ha publicado un catálogo de actividades sostenibles que abarcan los seis objetivos ambientales que estarán disponibles: la mitigación del cambio climático, la adaptación al cambio climático, la prevención y control de la contaminación, la transición a una economía circular, la sostenibilidad y protección de los recursos hídricos y marinos, y la protección y restauración de la biodiversidad y los ecosistemas. De este modo, las empresas deben informar anualmente sobre la clasificación de sus actividades como ambientalmente sostenible, de acuerdo con la Taxonomía de la UE. Para ello, se requiere una primera distinción entre Taxonomía-Elegibilidad y Taxonomía-Alineación. En primer lugar, es necesario examinar si una actividad es elegible. La elegibilidad de una actividad se fundamenta en su semejanza con las descripciones detalladas en los actos delegados de la Taxonomía, en los que se establecen los criterios técnicos y requisitos para cada objetivo ambiental. Dichas descripciones tienen asociados una serie de códigos NACE que pretender orientar el ejercicio de análisis de la elegibilidad. Un segundo paso requiere un análisis sobre si las actividades elegibles para la Taxonomía previamente identificadas pueden considerarse alineadas con la Taxonomía y, por lo tanto, ambientalmente sostenibles. Para que una actividad elegible se considere alineada, es necesario cumplir simultáneamente con tres criterios: •Que la actividad genere una contribución sustancial (CS) a un objetivo medioambiental, •Que la actividad no cause un daño significativo (DNSH) al resto de objetivos medioambientales; y, •Que la compañía respete una serie de salvaguardias mínimas. 1.2 Objetivo y alcance Según su artículo 1.1, el Reglamento (UE) 2020/852 es aplicable a las empresas que estén sujetas a la obligación de publicar un estado no financiero o un estado no financiero consolidado en virtud del artículo 19 bis o del artículo 29 bis de la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, respectivamente. En virtud de las obligaciones reglamentarias mencionadas anteriormente, Meliá Hotels Internacional S.A. (en adelante, «la sociedad» o «Meliá») está obligada a cumplir con el Reglamento (UE) 2020/852, y a informar sobre los indicadores clave de desempeño específicos en lo referente a la elegibilidad y el alineamiento de sus actividades, en la forma y fondo previstas. Por lo tanto, de acuerdo con la mencionada exigencia normativa, y sobre la base de un análisis de las actividades económicas llevadas a cabo por Meliá, en el presente documento se informa del porcentaje de volumen de negocio/ CapEx /OpEx elegibles y alineados según la Taxonomía en sus respectivos totales para el ejercicio fiscal de 2023. El cálculo de estos KPIs se ha realizado sobre el Grupo consolidado y las sociedades que lo conforman, Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 192 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE teniendo en cuenta que estos cumplan con los criterios establecidos por la norma en la información utilizada de base para todos los indicadores. Para el estudio realizado por Meliá este año se han tenido en cuenta las novedades reglamentarias que aplican a los datos del año fiscal 2023, que incluyen la obligatoriedad de analizar, además de la elegibilidad y alineamiento de las actividades de los objetivos de Mitigación del Cambio Climático y de los Objetivos de Adaptación al Cambio Climático, la elegibilidad de las actividades de los cuatro objetivos restantes: Uso sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos, Transición a una economía circular, Prevención y control de la contaminación y Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas. Por ello, tal y como se indicará en los apartados siguientes, se ha identificado que la actividad principal de Meliá se encuentra incluida como elegible en la actividad taxonómica 2.1 del objetivo de Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas: Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares. 2. Principales resultados 2.1 KPIs En el ejercicio correspondiente al año fiscal 2023, Meliá ha registrado un volumen de negocio total de 1,733 Mn€ (+15%) con un CapEx total de 77 Mn€ (-24%), y un OpEx total de 159 Mn€ (+28%). La importante variación de estas cifras se debe principalmente a la reactivación de la operación hotelera en un año de recuperación para el sector turístico. El análisis de elegibilidad ha concluido que, de las cifras anteriormente mencionadas son elegibles: TABLA RESUMEN TAXONOMÍA Con relación a la tabla anterior, resulta relevante destacar que las variaciones significativas en los indicadores tienen como principal explicación la reciente inclusión de la actividad económica “2.1. Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares” en la publicación del REGLAMENTO DELEGADO (UE) 2023/2486 DE LA COMISIÓN, el 27 de junio de 2023, que completa el l Reglamento (UE) 2020/852 mediante el establecimiento de los criterios técnicos de selección para determinar en qué condiciones se considerará que una actividad económica contribuye de forma sustancial al uso sostenible y a la protección de los recursos hídricos y marinos, a la transición a una economía circular, a la prevención y el control de la contaminación, o a la protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas. En este sentido, dada la naturaleza de las actividades económicas de la Compañía y considerando los expuesto en la “Comunicación de la comisión sobre la interpretación de determinadas disposiciones legales del acto delegado sobre divulgación de información con arreglo al artículo 8 del Reglamento sobre la taxonomía de la UE sobre la comunicación de actividades y activos económicos elegibles (2022/C 385/01)”, precisamente en el apartado 3 que define lo que es una actividad elegible según la taxonomía, es innegable la ampliación de los volúmenes de referencia que podrán adaptarse en un futuro. INDICADOR REF. DESGLOSE 2022 2023 A. REVENUE [A1] Revenue 1.506.634.727,4 € 1.733.411.853,4 € [A2] Revenue Elegible - € 1.548.575.416,9 € % Revenue Elegible 0% 89% % Revenue No Elegible 100% 11% B. OPEX [B1] OPEX 123.678.929,2 € 158.824.159,6 € [B2] OPEX Elegible 21.553.868,7 € 46.743.795,4 € % OPEX Elegible 17% 29% % OPEX No Elegible 83% 71% C. CAPEX [C1] CAPEX 101.606.516,9 € 76.740.397,3 € [C2] CAPEX Elegible 26.953.751,1 € 74.497.306,8 € % CAPEX Elegible 27% 97% % CAPEX No Elegible 73% 3% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 193 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 2.1.1 Facturación (Revenue) Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos Revenue Absoluto Proporción Revenue Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los Revenue que se ajustan a Taxonomía en 2023 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad € % % % % % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) 7.7 Adquisición y propiedad de edificios L-68 0,0 0% 0% 0% N N N N N N S 0% 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 0,0 0% 0% N N S 0% Volumen de Revenue de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0% 0 0 0 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) 7.7 Adquisición y propiedad de edificios L-68 0,1 0% 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 1.548,5 89% Volumen de Revenue de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 1.548,6 89% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 1.548,6 89% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de Revenue de actividades no elegibles 184,8 11% TOTAL (A + B) 1.733,4 100% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 194 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 2.1.2 OpEx Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos OpEx Absoluto Proporción OpEx Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los OpEx que se ajustan a Taxonomía en 2023 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad z € % % % % % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 0,0 0% 0% N N S 0% Volumen de OpEx de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0% 0 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 46,7 29% Volumen de OpEx de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 46,7 29% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 46,7 29% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de OpEx de actividades no elegibles 112,1 71% TOTAL (A + B) 158,8 100% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 195 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 2.1.3 CapEx Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos CapEx Absoluto Proporción CapEx Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los CapEx que se ajustan a Taxonomía en 2023 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad € % % % % % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 0,0 0% 0% N N S 0% Volumen de CapEx de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0% 0 0 0 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) 2.1 Hoteles y alojamientos similares I-55 74,5 97% Volumen de CapEx de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 74,5 97% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 74,5 97% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de CapEx de actividades no elegibles 2,2 3% TOTAL (A + B) 76,7 100% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 196 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 2.2 Política contable En cumplimiento del punto 1.2.1 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión que complementa el Reglamento (UE) 2020/852, a continuación se describe la forma en que el volumen de negocios, las inversiones en activos fijos y los gastos operativos se determinaron y asignaron tanto al numerador como al denominador de cada indicador reportado. En este sentido, para el cálculo del importe y el porcentaje de elegibilidad de las actividades de Meliá dentro de los distintos indicadores, se ha tomado la totalidad del importe del volumen de negocio, CapEx y el OpEx específico requerido por el reglamento para las diferentes actividades de acuerdo con su elegibilidad. 2.2.1 Volumen de negocio En el caso del indicador de volumen de negocio, partiendo de los estados de resultados, se han seleccionado las cuentas a tratar en base al Reglamento Delegado (UE) de la Comisión, así como al Final Report- Advice on article 8 of the Taxonomy Regulation publicado por ESMA el 26 de febrero de 2021. Así, se han seleccionado aquellas cuentas de ingresos reconocidos contablemente con arreglo a la NIC 1, párrafo 82, letra a): los ingresos ordinarios, indicando por separado los ingresos por intereses calculados según el método del tipo de interés efectivo. Estos ingresos incluyen: •los ingresos ordinarios procedentes de contratos con clientes registrados de acuerdo con NIIF 15; •los ingresos por arrendamientos registrados de acuerdo con NIIF 16, tanto los ingresos por arrendamientos operativos como los ingresos por arrendamientos financieros, los ingresos por intereses sobre cuentas a cobrar de arrendamientos financieros y de otras cuentas a cobrar calculadas usando el método de interés efectivo; y, •otras fuentes de ingresos, cuando sea aplicable. Para el cálculo del denominador se parte del estado de resultados de Meliá, seleccionando únicamente las cuentas en atención a los criterios contables previamente definidos. Dichas cuentas son las siguientes: (a) venta de habitaciones, (b) ventas de comida, (c) ventas de bebida, (d) ventas de servicios diversos, (e) ventas de actividades derivadas, (f) venta de actividad inmobiliaria, (g) devoluciones sobre ventas, (h) prestación de servicios diversos, (i) facturación por comisiones de programas de fidelización, y (j) ingresos por canon de franquicias. La cifra final será el sumatorio total de dichas cuentas en el resultado consolidado tras ajustes, ya que todas ellas cumplen el criterio del Reglamento de la Unión Europea. Para el cálculo del numerador se parte del mismo estado de resultados de Meliá utilizado a la hora de calcular el denominador, pero solo se incluyen aquellas partidas que se han considerado elegibles en base al análisis de las mismas con relación a la Taxonomía. Para ello se realiza un primera discriminación evaluando la actividad económica de cada sociedad que compone el resultado del Grupo. Determinadas las sociedades cuya actividad se considera elegible según el reglamento, se identifican aquellos resultados vinculados a activos en Propiedad o Alquiler y que forman parte de los procesos de la actividad “2.1. Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares” 2.2.2 CapEx Para el cálculo de este KPI se ha partido del detalle del CapEx por proyecto extraído de la contabilidad analítica. A partir de estos datos y, siguiendo el criterio determinado en el Anexo I y II, apartado 1.1 del Reglamento Delegado (UE) de la Comisión, se han seleccionado aquellas tipologías que deben incluirse según mandato reglamentario, es decir, aquellas que han sido registradas de acuerdo con las Normas Internacionales de Contabilidad (en adelante, NIC). Las tipologías definidas a tales efectos son: (a) Expansión – rebranding y pre-aperturas, (b) IT, (c) Negocio, (d) Operativa, (e) Plan Estratégico, y (f) Riesgos. El Grupo, al aplicar las normas internacionales de información financiera (NIIF) adoptadas por el Reglamento (CE) n.o 1126/2008, incluirá los costes que se contabilizan de acuerdo con: Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 197 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE •NIC 16 Inmovilizado material, párrafo 73, letra e), incisos i) e iii); •NIC 38 Activos Intangibles, párrafo 118, letra e), inciso i); •NIC 40 Inversiones inmobiliarias, párrafo 76, letras a) y b), (para el modelo del valor razonable); •NIC 40 Inversiones inmobiliarias, párrafo 79, letra d), incisos i) e ii), (para el modelo del coste); •NIIF 16 Arrendamientos, párrafo 53, letra Adicionalmente, se han considerado como CapEx los gastos de capital realizados a través de operaciones conjuntas. Para el cálculo del denominador se parte de un listado de proyectos del grupo con información consolidada tras ajustes, teniendo en cuenta aquellos que pueden ser considerados CapEx acorde al artículo 8, e indicando si el proyecto debe ser elegido en base al criterio contable que establece el Reglamento. El sumatorio total de los importes de estos proyectos constituye el denominador. Para el cálculo del numerador se parte del mismo listado de proyectos del grupo, pero en esta ocasión sólo se incluyen en el sumatorio aquellos proyectos que han sido considerados como elegibles en atención a los criterios fijados por la Taxonomía. Además de este listado se ha añadido el CapEx taxonómico vinculado a la actividad 2.1 del Anexo IV del objetivo de protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas: Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares. 2.2.3 OpEx En el caso del indicador de OpEx, se ha tomado como información de base los estados de resultados consolidados del Grupo tras ajustes, para evitar duplicidades. En atención a la normativa, (Anexo I, apartado 1.1 del Reglamento Delegado (UE) de la Comisión; y Final Report- Advice on article 8 of the Taxonomy Regulation publicado por ESMA el 26 de febrero de 2021) se han seleccionado las cuentas que se deben tener en consideración para el cálculo. Así, en el cálculo del OpEx se incluirán solo los costes directos no capitalizados contabilizados en la cuenta de resultados del ejercicio relativos a: •Gastos de investigación y desarrollo. •Gastos de arrendamientos a corto plazo. •Mantenimiento y reparaciones, así como otros gastos directos relacionados y que son necesarios para garantizar el funcionamiento continuado y eficaz de dichos activos. •Los gastos operativos anteriores realizados a través de operaciones conjuntas también formarán parte del OPEX. Sin embargo, los gastos operativos de negocios conjuntos no tendrán tal consideración. Para el cálculo del denominador se parte del estado de resultados de Meliá, tomando las cuentas seleccionadas en atención a los criterios previamente definidos, que son las siguientes:(a) Otros Alquileres, (b) Otros Alquileres NIIF16, (c) Alquiler C/P Alto o bajo valor, (d) Alquiler bajo valor (L/P), (e) Cánones y otros, (f) Alquiler Off-Shore, (g) Reparaciones y Conservación, (h) Alquiler de Hotel, (i) Alquiler de Hotel NIIF 16. Meliá no cuenta con una partida relativa a I+D. Por tanto, el denominador de OpEx se compone por el sumatorio de dichas cuentas para las sociedades del Grupo consolidado. Para el cálculo del numerador del indicador de OpEx se ha partido de la cifra obtenida para el cálculo del denominador, incluyendo en el sumatorio únicamente aquellas cuentas y partidas que se han considerado como elegibles en atención al Reglamento de la Taxonomía y siguiendo el mismo criterio descrito en las secciones anteriores, es decir, que se trate de activos relacionados intrínsecamente con la actividad: Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares. 2.2.4 Doble contabilización Con el objetivo de evitar la doble contabilización de las cifras de dichas actividades, la organización ha establecido las medidas de supervisión y control necesarias para asegurar la consistencia y fiabilidad del proceso de extracción y transformación de la información, y con ello garantizar la integridad y trazabilidad de la información desde su origen hasta el reporte de los indicadores calculados. Para ello, ha definido las responsabilidades y los mecanismos de segregación de funciones oportunos que permiten supervisar las tareas del proceso, así como asegurar la homogeneidad de criterios Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 198 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE 2.3 Diagnóstico sobre el cumplimiento de los criterios técnicos 2.3.1 Análisis de la actividad principal La actividad principal de Meliá Hotels International es la provisión de alojamiento turístico de corta duración, relacionada con la actividad taxonómica 2.1 del Anexo IV del objetivo de protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas: Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares. Dentro de esta actividad se incluye la provisión de alojamiento turístico de corta duración, con o sin servicios asociados, como servicios de limpieza, restauración y bebidas, aparcamientos, lavandería, piscinas y salas de ejercicios, instalaciones recreativas e instalaciones para conferencias y convenciones. Por ello, en el análisis de taxonomía de este año fiscal 2023 se ha concluido que un 89% del Revenue, 97% del CapEx y un 29% del OpEx de Meliá Hotels International será elegible dentro de la actividad 2.1. Según el Reglamento Delegado (UE) 2023/2486 de la Comisión, del 27 de junio de 2023, por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo, se deberán incorporar los resultados de elegibilidad y alineamiento alineamiento respecto a información correspondiente al ejercicio 2023 respecto a los objetivos de Mitigación del cambio climático y de Adaptación al cambio climático y únicamente la elegibilidad sobre los cuatro nuevos objetivos. Por lo anterior y frente a la reducida participación en actividades económicas elegibles vinculadas a los objetivos de de Mitigación del cambio climático y de Adaptación al cambio climático el presente análisis se centrará en la elegibilidad de la actividad 2.1. Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares, y una pre evaluación del futuro alineamiento. contables utilizados, la correcta aplicación de las premisas establecidas, y evitar cualquier duplicidad en la asignación de actividades o relaciones inter-compañía en los distintos indicadores 2.3.2 Criterios de contribución sustancial (CCS) En relación con la contribución sustancial, como hemos indicado, la actividad Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares se convierte, naturalmente, en la de mayor relevancia. Por esta razón profundizaremos en nuestro análisis de los criterios de contribución a la protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas en futuros años con el objetivo de conseguir el alineamiento de nuestras actividades donde sea posible. Dicho análisis supondrá extender la evaluación que presentamos en el apartado Gestión de la biodiversidad y ecosistemas, así como identificar y acercarnos a organizaciones encargadas de la conservación de las zonas cerca de los mismos destinos turísticos en que se encuentran nuestros alojamientos con el objetivo de establecer acuerdos de colaboración. 2.3.3 Criterios de no causar un daño significativo (DNSH) Por otra parte, sobre los criterios de no causar un daño significativo relacionados a la misma actividad, precisamente los relacionados a la adaptación al cambio climático, si bien es cierto que, durante el 2021 alineamos la gestión del cambio climático de Meliá a la guía de recomendaciones elaborada por el grupo de trabajo Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), hemos decidido aplicar un criterio conservador a la hora de evaluar el alineamiento de nuestras actividades y consideramos que es necesario profundizar al nivel de cada activo en la valoración de los riesgos y oportunidades relacionados con el cambio climático y el modo en que los gestionamos. Por lo anterior, y debido a la necesidad anteriormente mencionada, entendemos que a fecha de hoy nuestras actividades no pueden considerarse alineadas atendiendo los criterios establecido en el Reglamento. En vista de lo expresado, y en sintonía con lo descrito en el apartado de Cambio climático y Energía, esta revisión cobra aún mayor relevancia y nos impulsa a que en 2024 actualicemos y perfeccionemos el análisis de los riesgos climáticos asociados a nuestro portfolio en propiedad. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 199 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Por otro lado, analizaremos el resto de criterios DNSH con el objetivo de establecer un plan que nos permita eventualmente adecuar nuestros activos para no causar perjuicio a la mitigación del cambio climático y a ninguno del resto de objetivos establecidos en estos reglamentos. Cabe señalar que para conseguir el alineamiento la Compañía se enfrentará a un reto notable, que exige esfuerzos estratégicos y sostenidos para su consecusión. Aunque es importante reconocer que el éxito inmediato puede no estar en el corto plazo la mano, el planteamiento que adoptamos nos inspira confianza en los eventuales resultados favorables. 2.4 Información sobre salvaguardias mínimas GRI: 206-1; 416-2; 417-2; 417-3; 418-1 2.4.1 Introducción Además de cumplir con una serie de criterios técnicos objetivos para cada una de sus actividades, el alineamiento depende del cumplimiento, por parte de la Compañía, de una serie de salvaguardas mínimas. En esencia, el propósito de las Salvaguardias Mínimas (MS por sus siglas en inglés, “Minimum Safeguards”) recogido en el Artículo 18 del Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo consiste en evitar que una inversión se califique como sostenible si implica impactos negativos en materia de: •Los Derechos Humanos, incluyendo los derechos de los trabajadores. •Lucha contra la corrupción y el soborno •Materias fiscales. •Derecho de la competencia. Estas salvaguardias mínimas no van en contra de la aplicación de requerimientos más constrictivos en materia de salud, seguridad, etc. siempre y cuando sea aplicable según la Ley Europea. 2.4.2 Declaración de cumplimiento. Los requerimientos reflejados en este análisis se han interpretado en función de las directrices proporcionadas por la Plataforma de Finanzas Sostenibles de la Unión Europea en el documento Final Report on Minimum Safeguards de octubre de 2022.1 a. Derechos humanos Meliá Hotels International lleva años trabajando en la consolidación de un sistema de gestión y gobernanza en derechos humanos, proceso que se inició con la publicación de su Política de Derechos Humanos, aprobada por el Consejo de Administración en julio de 2018 y que manifiesta de forma expresa sus compromisos expresos al respecto de este ámbito. La Compañía ha asumido como propios los pilares universales para la protección y defensa de estos derechos, como los Principios del Pacto Mundial —entidad de la que es miembro desde 2008— y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. También sigue y aplica otros marcos internacionales de referencia en el ámbito empresarial (la Carta Internacional de DD. HH., el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, así como los Principios Fundamentales de la OIT, la Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la Política Social) así como los convenios específicos de la industria turística, tal y como queda públicamente de manifiesto en la mencionada política corporativa. El respeto de los derechos humanos de acuerdo con la regulación internacional es inseparable del modo de entender la gestión por parte de Meliá Hotels International y de sus valores como compañía de origen familiar. Este hecho lleva a Meliá a trasladar sus compromisos a la práctica para avanzar en su integración en toda su cadena de valor. Para ello, Meliá se sirve de sus propios Códigos Éticos —marco general tanto para empleados como para proveedores y grupos de interés—, de la mencionada política corporativa así como de otros planteamientos específicos, también públicos, por su adhesión al Modern Slavery Act de Reino Unido. 1 Véase: Final Report on Minimum Safeguards (europa.eu) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 200 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Desde 2018 Meliá cuenta con un Código Ético del Proveedor, cuya finalidad es que éstos asuman como propios los compromisos, principios y valores de la hotelera desde el inicio de la relación comercial. Este código emana y se asienta sobre los principios generales y compromisos del Código Ético de Meliá, y cada proveedor asume compromisos específicos con relación al cumplimento normativo, la no discriminación, el aseguramiento de entornos laborales seguros, no tolerancia de abusos y coacción, no tolerancia de la esclavitud, la prohibición del trabajo infantil, el pago de salarios justos, el respeto de la libertad de opinión y asociación y la protección del medioambiente. Estos planteamientos quedan referenciados en el Informe de Gestión 2023 en el apartado Buen gobierno, ética e integridad, que hace mención expresa a la debida diligencia de Meliá con sus proveedores. Así mismo, Meliá ha adoptado e integrado en su modo de proceder el compromiso expreso para gestionar con la diligencia debida este ámbito así como su revisión periódica. Tres años después del desarrollo de su primer autodiagnóstico en derechos humanos, en 2022 la Compañía ha revisado y actualizado el Control Self-Assessment (CSA) para identificar nuevos riesgos y criterios en materia de derechos humanos en las operaciones. Este nuevo enfoque da un paso más en el seguimiento de los estándares más exigentes, añadiendo los Principios Dhaka de contratación responsable y las pautas del Modern Slavery Act (Reino Unido) a los planteamientos ya contemplados en nuestro primer autodiagnóstico como los Principios de Pacto Mundial, las directrices de la OIT y los Principios Rectores DD. HH. De la Organización de las Naciones Unidas (ONU). El planteamiento queda reflejado en el Modelo de gobierno y gestión de los derechos humanos, incluido en el apartado de Debida diligencia en derechos humanos del Informe de Gestión 2023. Este apartado estructura el modelo de debida diligencia de Meliá, de forma alineada con los principios de Pacto Mundial y sus objetivos, definiendo qué órganos participan en la gestión, que normativa interna afecta y qué herramientas y palancas se encuentran a disposición de la Compañía para asegurar una debida diligencia. Con esta actualización Meliá cubre diferentes ámbitos relacionados con derechos laborales (selección de personas, retribución y contratación, entorno y salud laboral, diálogo social, cadena de suministro y canal de denuncias), medioambiente (reconocido como un derecho humano en nuestra política) y anticorrupción. El ejercicio de análisis periódico permite a Meliá medir la percepción de protección y la probabilidad de vulneración de estos derechos en las unidades hoteleras así como la capacidad de gestión de la dirección, y conociendo el potencial impacto negativo de una posible vulneración en nuestra actividad. El nivel de participación en este ejercicio queda reflejado en el Informe de Gestión 2023, así como los niveles de riesgo y probabilidad de vulneración, no identificándose riesgos reales de vulneración en el portfolio de la Compañía. Dado que uno de los elementos clave en la debida diligencia en derechos humanos es el ofrecimiento de canales abiertos a la denuncia, en el caso de Meliá se puede consultar la información a este respecto en el apartado de Ética e integridad del Informe de Gestión 2023, apartado que describe su funcionamiento. En cuanto a las denuncias recibidas a través de este canal y que tienen relación directa con los derechos humanos, la Compañía hace pública su naturaleza. Ninguna de las denuncias recibidas en 2023 ha tenido impactos significativos para la compañía desde el punto de vista penal, económico o reputacional. En todos los casos, tras las investigaciones llevadas a cabo, se han tomado las medidas correctivas oportunas, acciones disciplinarias en algunos casos, y en otros, acciones de formación o mejoras en procesos o procedimientos. Ninguna de las denuncias recibidas ha estado relacionada con violaciones de los derechos de los pueblos indígenas u operaciones que implicasen la mano de obra infantil. Este detalle puede consultarse en el subapartado de Mecanismos de denuncia y reclamación incluido en el apartado de Debida diligencia en derechos humanos. Meliá hace de este modo públicas las incidencias vinculadas a esta materia así como las medidas tomadas para su remediación. Resulta clave reseñar que el acceso al canal de denuncias de Meliá está abierto a cualquier grupo de interés que considere que sus derechos han sido vulnerados, siendo de acceso público a través medios online y offline. De este modo, en supuestos de vulneración Meliá procede a la instrucción de cada supuesto, implicando en el proceso a todos los órganos necesarios con el objetivo de resolver y remediar el impacto negativo que pudiera haberse ocasionado. El compromiso de Meliá con la defensa de estos derechos hace que, en caso de ser requerida, colaborará abiertamente con la entidad que lo requiera. A Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 201 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE lo largo de 2023 Meliá no ha recibido requerimientos o comunicaciones a este respecto. En otro orden de magnitudes, durante este ejercicio la Compañía no ha sido denunciada ni condenada en firme en cuanto a la vulneración de estos derechos se refiere. b. Lucha contra la corrupción y el soborno El Código Ético de Meliá Hotels International establece una serie de compromisos globales entre los que se encuentra: •Actuar con rigor y contundencia frente a cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno Por otra parte, en el propio Código Ético, dentro de los compromisos asumidos con las administraciones públicas, está el de: •No aceptar ni ofrecer ningún tipo de soborno, económico o en especie, y mantener una actitud de lucha activa contra la corrupción, prevención de delitos y blanqueo de capitales. Estos compromisos establecidos en el Código Ético se materializan en la Política Anticorrupción de Meliá (actualizada en 2021). El objetivo de esta Política es establecer los principios que deberán regir nuestra actuación como Compañía, con la finalidad de prevenir, detectar, denunciar y remediar la ejecución de cualesquiera actuaciones que, de conformidad a la normativa que resulte de aplicación, puedan ser calificadas como corrupción o soborno, tanto activo como pasivo, atendiendo siempre al principio de Tolerancia cero ante cualquiera de estas prácticas. Esta política asume a su vez los compromisos de: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales. •Establecer los mecanismos para la vigilancia y control de nuestros principios, valores y compromisos, garantizando en todo momento la reprobación de conductas irregulares, muy especialmente se actuará contra cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. •Rechazar regalos y atenciones por parte de terceros si éstos exceden el valor razonable de la mera cortesía y no aceptar de nuestros proveedores ningún tipo de contraprestación económica, regalo o invitación que, por su valor, pueda exceder lo simbólico y la mera cortesía. Además de lo mencionado anteriormente la compañía cuenta con un Protocolo de Prevención y Detección de Delitos cuyo principal objetivo es prevenir o reducir los riesgos de comisión de delitos, en especial, aquellos que conlleven la responsabilidad penal de la persona jurídica. Este Protocolo cuenta con la certificación expedida por AENOR que acredita que el Sistema de Gestión de Compliance Penal cumple los requisitos establecidos por la norma UNE 19601:2017 (renovada en 2023). La corrupción es uno de los delitos penales integrados en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos para el que tenemos identificados controles específicos, que se evalúan de forma anual con el objetivo de mitigar este riesgo penal. La compañía cuenta también con otras Políticas y Normas internas, integradas todas ellas en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos, que establecen directrices o pautas encaminadas a evitar la Corrupción, entre ellas, por ejemplo: •La Política de Cumplimiento Normativo (Compliance), a través de la cual se la compañía asume el compromiso de cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales, así como con su normativa interna y el compromiso de asegurar que la normativa interna y las actuaciones de sus directivos y mandos se fundamentan en criterios éticos alineados con los principios y valores de la compañía y de su Código Ético. •La Política de Filantropía, que prohíbe de forma expresa las contribuciones a partidos políticos y sus fundaciones, sea cual sea su naturaleza (económicas o en especie), haciéndose extensiva esta Política a organizaciones sindicales, personas individuales o iniciativas impulsadas a título particular. •Norma de Administración y Control Interno de Hoteles, que establece directrices claras encaminadas entre otros aspectos a evitar la corrupción y el fraude en diferentes procesos internos. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 202 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Como garantía del funcionamiento del Código Ético, así como de las Políticas y Normas internas, Meliá cuenta con Canales de Denuncia (interno para empleados y externo para terceros) a través de los cuales se pueden reportar conductas (activas o pasivas) contrarias al contenido del Código Ético, o a cualquier otra normativa, entre estas conductas se encuentran específicamente la corrupción, el soborno, el fraude, etc. La Compañía cuenta también con un Departamento de Auditoría Interna que, actuando como tercera línea de defensa, revisa el cumplimiento de las políticas y normas internas, y anualmente revisa el Protocolo de Prevención de Delitos con el objetivo de garantizar la correcta y efectiva implantación de los controles establecidos en dicho Protocolo. En 2023 realizó un total de 199 informes de auditoría, con alcance global, dando cobertura a todas las regiones, áreas y negocios de la compañía. Fruto de esas revisiones, y en base al resultado de las auditorías realizadas, en 2023 no se ha detectado ninguna práctica que pudiera exponer a la Compañía a un delito de corrupción o fraude. c. Fiscalidad La fiscalidad es parte crucial de la responsabilidad societaria y es supervisada por el Consejo de Administración de MHI. Así, el Consejo de Administración aprueba la Estrategia Fiscal y hace seguimiento de su ejecución y de la gestión de los riesgos fiscales, al menos, una vez al año. Entre otros pilares, la Estrategia Fiscal fija como fundamental el cumplimiento de las leyes, atendiendo a su letra y a su espíritu. MHI publica la estrategia fiscal en la web corporativa. La Compañía se ha dotado de normativa, procesos de control interno y un canal de denuncias para asegurar el cumplimiento fiscal. Existen revisiones periódicas del cumplimiento de las obligaciones tributarias y se cuenta con una estructura organizativa y medios adecuados, incluido un equipo profesional en continua formación. MHI tiene una estructura societaria alineada con el negocio y adecuada a los requerimientos legales y estándares de gobierno corporativo y no usa entidades instrumentales en paraísos fiscales. Además, MHI tiene un alto compromiso con la transparencia en la esfera tributaria, según reconocen informes de expertos independientes, y publica información sobre estrategia fiscal e impuestos pagados. La gestión de riesgos fiscales en MHI se plasma en la existencia de procesos, sistemas y controles internos (SCIIF, controles clave o key controls, etc.). El Departamento Fiscal, como órgano de compliance tributario, se responsabiliza de la gestión de los riesgos fiscales del Grupo y ha implementado procesos que, junto a sistemas de gestión de información robustos, aseguran la fiabilidad y trazabilidad de la información y minimizan la posibilidad del error humano en este ámbito. d. Derecho de la Competencia Meliá Hotels International asume un papel de liderazgo en el sector turístico. Este hecho implica actuar con la responsabilidad debida y exigida en la sana competencia con otros actores de la cadena de valor turística. Esta voluntad lleva a Meliá a fijarse el objetivo de contribuir al desarrollo sostenible del turismo como pilar del progreso y bienestar de la sociedad, colaborando activamente con los organismos del sector y manteniendo especialmente una relación de respeto y transparencia con sus competidores. En líneas generales, Meliá se ha marcado objetivos de comunicación, marketing y ventas muy claros a este respecto que le llevan a crear y mantener vínculos con todos sus stakeholders, proporcionándoles información abierta, veraz, clara y transparente sobre su misión, estrategia, objetivos y logros. Esta comunicación está orientada también a contribuir a su propia reputación corporativa mediante la transmisión veraz y adecuada de la imagen de la Compañía y al establecimiento y mantenimiento de los canales de comunicación necesarios que garanticen a todos los stakeholders la posibilidad de participar de su liderazgo y reputación. Así, los compromisos de Meliá con la industria turística y sus competidores están principalmente orientados a ejercer el liderazgo de forma responsable y ética, siendo conscientes del impacto y repercusión que su comportamiento como Compañía de referencia pudiera genera en el sector. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 203 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE De este modo, la Compañía evita cualquier tipo de práctica que, de forma directa o indirecta, pudiera ser considerada como una actuación contraria al libre establecimiento de condiciones de contratación en los mercados en los que opera. De hecho, durante el ejercicio 2023 no ha recibido sanción alguna al respecto en ninguno de los mercados en los que comercializa o presta sus servicios. De forma adicional, contribuye con su comportamiento a la protección y mejora de la propia reputación del sector, por lo que participa de forma activa y comparte conocimiento y buenas prácticas en aquellos foros, tejido asociativo, entidades e instituciones de relevancia, tanto en ámbitos locales como nacionales e internacionales, para reforzar su propio posicionamiento, tal y como queda reflejado en el Informe de Gestión 2023 en el apartado denominado Escuchamos a nuestros grupos de interés, entre los cuales Meliá ubica a su competencia. En el apartado Impacto en el entorno se identifican diferentes entornos y entidades empresariales y no empresariales de las que forma parte la Compañía, y que responden al objetivo de impulsar el liderazgo y la compartición de reflexión y buenas prácticas. Su presencia en estos entornos le lleva a ejercitar con responsabilidad su papel de empresa líder del sector turístico, evitando la adopción de posicionamientos que pudieran perjudicar al sector y colaborando de forma activa en las actuaciones que, desarrolladas de forma conjunta, permitan la constante evolución de la industria turística y mejora de su reputación, ya sea con carácter local, regional, nacional y/o supranacional. Meliá mantiene un diálogo que favorece la escucha y la colaboración activa con otras empresas del sector, sean o no competidoras. De este modo, Meliá actúa de buena fe, de forma ética y honesta, fomentando relaciones cordiales y de beneficio común dentro el sector, teniendo muy presentes a sus competidores y absteniéndose de captar clientes o información sobre clientes a través de métodos no éticos. Este hecho lleva a Meliá a implicar a empresas competidoras en la definición de sus propios asuntos materiales, reflejado en el Informe de Gestión 2023 en el apartado Materialidad. Meliá comunica y comercializa sus productos y servicios de forma honesta y ética, evitando acciones publicitarias engañosas. Este es un elemento esencial para Meliá dado que sus clientes son su razón de ser. Por ello, su comportamiento competitivo basado en la ética le lleva a cumplir la norma tiva que resulte de aplicación en cada país en el que presta o comercializa sus servicios. Utilizar los mejores sistemas a su alcance, con el fin de garantizar la protección de la información y los datos que los clientes les confían, actuando en todo momento con la debida diligencia y responsabilidad en el tratamiento de los mismos, poniendo un foco espacial en su protección como la Compañía detalla en el apartado Ciberseguridad del mencionado Informe de Gestión 2023, ámbito clave para sus desarrollos tecnológicos y sobre los que capacita a sus equipos dada su trascendencia. Además, Meliá comercializa sus productos y servicios de forma correcta, transparente, veraz y honesta, evitando acciones publicitarias engañosas o cualquier otra práctica que pueda inducir a confusión o engaño en el cliente. El hecho de contar con niveles tan altos de fidelización y NPS muy consolidados confirman que sus clientes perciben el nivel de transparencia y calidad en la propuesta de valor de la Compañía, tal y como queda patente en los apartados destinados a su Arquitectura de marcas y Experiencia de cliente, principalmente. En este sentido, además ofrece canales puestos a disposición de sus clientes a través de los cuales se ofrece información clara referente a las características de los servicios, condiciones de contratación y precio, así como canales a través de los cuales poder reclamar en caso de ser considerado oportuno por el cliente. De este modo, con un claro enfoque en la digitalización Meliá impulsa la comercialización de sus servicios a través de canales propios, permitiendo un contacto directo con el cliente, consumidor final o profesional, y promueve sus propios programas de fidelización de clientes, ya sean individuales o corporativos. En esta línea, Meliá facilita a sus equipos la formación y desarrollo precisos para la adaptación a la evolución en la comercialización de sus productos, destacando la formación en herramientas digitales. En cuanto a la gestión ética de sus alianzas, Meliá asume el compromiso de no entablar relaciones comerciales con terceros que no compartan sus valores, o que incumplan con cualquier obligación legalmente establecida de forma constatable tal y como queda reflejado en el apartado de Buen gobierno, ética e integridad del Informe de Gestión 2023, o en cualquiera de los planteamientos. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 204 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Finalmente, Melia organiza formaciones periódicas y otras iniciativas que miran a concienciar a los empleados sobre temas de competencia y como comunicar y comercializar nuestros productos y servicios, tanto en nuestros canales propios (Web, App, Contact Center) y con terceros, OTAS, TTOO, etc para asegurar que la información proporcionada sea honesta, transparente y ética y que no haya disparidad en los distintos canales. Todos los empleados acceden a cursos en nuestra plataforma de learning digital, en el momento de su incorporación para obtener la información necesaria en materia de competencia antes de ejecutar su labor en la empresa. En Contact Center, por ejemplo, nuestros equipos de agentes especializados en atender por teléfono, chat, email nuestros clientes que estén en el proceso de reserva y/o modificación de una reserva actual, reciben cada año una Auditoria PCI - que evalúa la eficiencia del servicio prestado y sobre todo los proceso de tratamientos de datos y comunicación con los clientes. En Meliá se ejecutan revisiones anuales (y en algunos casos más frecuentes) de los aspectos legales (condiciones contractuales, políticas de privacidades, tratamientos de datos personales y/o profesionales de nuestros clientes, proveedores etc) para asegurarnos un mantenimiento diligente de los datos que manejamos en nuestros sistemas. Desde un punto de vista estratégico, antes de cerrar cualquier colaboración/ relación comercial con partners externos, nos aseguramos que se compartan los mismos valores de empresa y que respecten las obligaciones contractuales adecuadas. 3. Información cualitativa 3.1 Valoración del cumplimiento del Reglamento (UE) 2020/852 3.1.1 Información sobre la valoración del cumplimiento del Reglamento (UE) 2020/852 De conformidad con el punto 2.1 del Anexo IV del objetivo de protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas: Hoteles, complejos vacacionales, campings y alojamientos similares, las actividades principales llevadas a cabo por Meliá en esta categoría podrían asociarse a varios códigos NACE, en particular I55.10 (Hoteles y alojamientos similares), I55.20 (Alojamientos turísticos y otros alojamientos de corta estancia) y I55.30 (Campings y aparcamientos para caravanas), de conformidad con la nomenclatura estadística de actividades económicas establecida por el Reglamento (CE) n.º 1893/2006. 3.1.2 Información contextual sobre los indicadores de elegibilidad De acuerdo con el punto 1.2.3 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852, se exponen los resultados informados de los indicadores clave reportado en el apartado “principales resultados”, concretamente los criterios aplicados y asunciones realizadas. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 205 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME Modelo de Negocio Descripción del modelo de negocio del grupo, incluyendo entorno empresarial, organización y estructura, mercados en los que opera, objetivos y estrategias, y los principales factores o tendencias que puedan afectar a su evolución 2-1; 2-2; 2-3; 2-4; 2-5; Acerca de este informe Informe de verificación independiente 2-6; Contexto internacional y el impacto en el sector turístico 2-6; Modelo de Negocio 2-9; 2-10; 2-11; 2-14; 2-22; Negocio Responsable 2-29; 3-1; 3-2; 3-3; Escuchamos a nuestros grupos de interés 2-9; 2-10; 2-11; 2-12; 2-14; 2-15; 2-17; 2-18; 2-29; 405-1; Gobierno corporativo Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control 2-12; 2-13; 2-23; 2-24; 2-25; Gestión de Riesgos Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-1; 3-2; 3-3; Gestión de riesgos 2-29; 3-1; 3-2; 3-3; 207-3; Escuchamos a nuestros grupos de interés 2-25; 2-26; Ética e integridad: Mecanismos de gobernanza Cuestiones Medioambientales Información Global Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente, los procedimientos de evaluación o certificación ambiental, los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales y la aplicación del principio de precaución 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; Gobernanza del cambio climático y el medioambiente Riesgos y oportunidades derivados del cambio climático Plan de mitigación del cambio climático Contaminación Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad 305-7; Plan de mitigación del cambio climático Anexos: Indicadores Medioambientales - NOX y SOX Economía Circular Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 301-2; 306-1; 306-2; 306-3; 306-4; 306-5; Transición hacia una economía circular Anexos: Indicadores Medioambientales - Residuos Acciones para combatir el desperdicio de alimentos 301-2; Residuos órganicos y desperdicio alimentario Iniciativas para el reciclaje Uso sostenible de los recursos El consumo de agua 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 303-1; 303-2; 303-3; 303-4; 303-5; Gestión responsable del agua Anexos: Indicadores Medioambientales - Agua Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso Requerimientos de información no financiera y de diversidad (Ley 11/2018) Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 206 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME Consumo de energía y medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables. 302-1; 302-3; 302-4; 302-5; Optimización de los consumos energéticos Anexos: Indicadores Medioambientales - Energía Cambio Climático Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5; Anexos: Indicadores Medioambientales - Huella de Carbono Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático 201-2; 203-1; 203-2; Riesgos y oportunidades derivados del cambio climático Informe de elegibilidad y alineamiento con la Taxonomía Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero 305-5; Plan de mitigación del cambio climático Protección de la biodiversidad Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; Gestión de la biodiversidad y ecosistemas Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas 304-1; 304-2; 304-3; Gestión de la biodiversidad y ecosistemas Zonas de especial protección Cuestiones Sociales y relativas al Personal Empleo Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional 2-7; 2-8; 401-1; 405-1; Gestión del talento: Características de nuestra plantilla Gestión del talento: Trabajadores en la cadena de valor Anexos: Indicadores Personas - Plantilla Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo 2-7; Anexos: Indicadores Personas - Plantilla Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional 2-7; 401-1; Anexos: Indicadores Personas - Plantilla y nuevos contratos Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional 401-1; Anexos: Indicadores Personas - Despidos y Rotación Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor 405-2; Anexos: Indicadores Personas - Remuneraciones Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad 202-1; Anexos: Indicadores Personas - Remuneraciones La remuneración media de los consejeros y directivos 2-19; 2-20; 2-21; 405-2; Gobierno corporativo Implantación de políticas de desconexión laboral 2-20; 2-21; 401-3; Gestión del talento: Beneficios para nuestros empleados Anexos: Indicadores Personas - Permiso Parental Empleados con discapacidad Anexos: Indicadores Personas - Diversidad Organización del trabajo Organización del tiempo de trabajo 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; Gestión del talento: Beneficios para nuestros empleados Número de horas de absentismo 403-9; 403-10; Seguridad y Salud laboral: Avances en materia de salud Anexos: Indicadores de Seguridad y Salud laboral Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores. 401-3; Gestión del talento: Beneficios para nuestros empleados Anexos: Indicadores Personas - Permiso Parental Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 207 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME Salud y Seguridad Condiciones de salud y seguridad en el trabajo 2-29; 403-1; 403-2; 403-3; 403-4; 403-5; 403-6; 403-8; Seguridad y Salud laboral Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad 403-9; Anexos: Indicadores de Seguridad y Salud laboral Enfermedades profesionales, desagregado por sexo 403-10; Anexos: Indicadores de Seguridad y Salud laboral Relaciones Sociales Organización del diálogo social 2-29; 2-30; 402-1; Nuestras personas: Diálogo Social Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo 2-30; 3-3; Nuestras personas: Diálogo Social El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo 403-1; 403-4; Seguridad y Salud laboral Formación Políticas implementadas y cantidad total de horas de formación por categorías profesionales 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 404-1; 404-2; Gestión del talento: Apostamos por la formación como palanca de retención del talento Anexos: Indicadores Personas - Formación Accesibilidad Universal Accesibilidad universal de las personas con discapacidad 3-3; Gestión del talento: Igualdad, Diversidad e Inclusión Igualdad Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres; planes de igualdad. 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; Gestión del talento: Igualdad, Diversidad e Inclusión Medidas adoptadas para promover el empleo 3-3; 404-1; 404-2; 404-3; Gestión del talento: Apostamos por la formación como palanca de retención del talento Anexos: Indicadores Personas - Formación y Evaluación de desempeño La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad; Protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad 2-23; 2-24; 2-25; Gestión del talento: Igualdad, Diversidad e Inclusión Debida Diligencia en Derechos Humanos Derechos Humanos Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos. Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; Debida Diligencia en Derechos Humanos Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos 2-26; 3-3; 406-1; 411-1; Ética e integridad: Mecanismos de gobernanza Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva. La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación. La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio. La abolición efectiva del trabajo infantil 2-28; 3-3; 407-1; 408-1; 409-1; Debida Diligencia en Derechos Humanos Diálogo Social Corrupción y Soborno Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno 2-23; 2-24; 2-25; 2-26; 3-3; 205-1; 205-2; 205-3; 415-1; Ética e integridad: Mecanismos de gobernanza Modelo de Cumplimiento: Prevención de la corrupción, fraude y soborno Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales 2-26; 3-3; Ética e integridad: Mecanismos de gobernanza Modelo de Cumplimiento: Prevención del blanqueo de capitales Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 2-28; 3-3; Impacto en las comunidades Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 208 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME Sociedad Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 201-1; Impacto en las comunidades El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio 201-1; 204-1; 413-1; 413-2; Impacto en las comunidades Anexos: Indicadores Sociales Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos 2-29; Impacto en las comunidades Las acciones de asociación o patrocinio 2-28; Impacto en las comunidades Anexos: Indicadores Sociales Subcontratación y Proveedores La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 308-1; 414-1; Relación con los proveedores: Gobierno de nuestra cadena de suministro Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental 308-2; 407-1; 408-1; 409-1; Relación con los proveedores: Gestión de riesgos ESG Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas 3-3; 308-2; 414-2; Relación con los proveedores: Apuesta por la excelencia y la sostenibilidad Consumidores Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores; 2-23; 2-24; 3-3; Reforzamos el compromiso con nuestros clientes Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas 2-25; 2-26; 3-3; 206-1; 416-2; 417-2; 417-3; 418-1; Seguridad de la información Reforzamos el compromiso con nuestros clientes Taxonomía: Información sobre salvaguardias mínimas Información Fiscal Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control 2-23; 2-24; 2-25; 3-3; 207-1; 207-2; Responsabilidad y transparencia fiscal Beneficios obtenidos país por país e Impuestos sobre beneficios pagados 207-4; Responsabilidad y transparencia fiscal Subvenciones públicas recibidas 201-4; Anexos: Indicadores económicos Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 209 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Índice de contenidos SASB Standards - Integración Global Asuntos de divulgación de sostenibilidad y métricas contables Métricas de actividad CÓDIGO SASB INDICADOR UNIDAD 2022 2023 Gestión de la Energía SV-HL-130a.1 Total energía consuminda GJ / estancia 0,1384 0,1240 GJ 1.650.392 1.623.368 Porcentaje de electricidad Total consumo 58,7% 65,7% Porcentaje de energía renovable Total consumo 37,6% 40,6% Gestión del Agua SV-HL-140a.1 Total agua extraída m³ / estancia 0,6508 0,6548 Miles m3 7.758.145 8.575.375 Total agua consumida m³ / estancia - - Miles m3 - - Portfolio ubicado en zonas de estrés hídrico Hoteles 50 52 Portfolio 36,5% 40,9% Impactos Ecológicos SV-HL-160a.1 Portfolio ubicado en o cerca de zonas protegidas Hoteles 38 35 SV-HL-160a.2 Política medioambiental y prácticas para preservar el ecosistema Cualitativo Prácticas laborales SV-HL-310a.1 Tasa de rotación voluntaria Tasa 20,0% 17,8% Tasa de rotación involuntaria Tasa 11,3% 7,7% SV-HL-310a.2 Pérdidas económicas por violación de derechos laborales € - - SV-HL-310a.3 Salario medio por hora de empleados con salario mínimo (por regional) € - - Porcentaje de empleados con salario mínimo (por regional) % - - SV-HL-310a.4 Políticas y/o programas para prevenir el acoso laboral Cualitativo Adaptación al cambio climático SV-HL-450a.1 Portfolio ubicado en zonas con riesgo de inundación Hoteles 18 15 Portfolio 13,1% 11,8% CÓDIGO SASB INDICADOR UNIDAD 2022 2023 SV-HL-000.A Habitaciones disponibles Hab. 10.589.298 10.465.526 SV-HL-000.B Habitaciones ocupadas Hab. 6.524.586 7.085.809 Ocupación Ratio 61,6% 67,7% SV-HL-000.C Superficie Hoteles m² - - SV-HL-000.D Portfolio en Propiedad Hoteles 37 40 Portfolio 27% 31% Portfolio en Alquiler Hoteles 100 87 Portfolio 73% 69% Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 210 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono SBTi El cálculo y reporte de la huella de carbono incluye los centros donde tenemos control operacional de las instalaciones, esto es el 100% de los hoteles en propiedad, alquiler y gestión. La metodología empleada para el cálculo de huella de carbono sigue el procedimiento de acuerdo con GHG Protocol, de aceptación internacional. En el cálculo de huella, se consideran los siguientes alcances: ALCANCE 1 Las emisiones de efecto invernadero de Alcance 1 son las derivadas de la actividad de combustión de combustibles para calefacción y/o ACS o de fugas de gases fluorados en nuestras propias instalaciones. ALCANCE 2 Las emisiones de efecto invernadero de Alcance 2 son las emisiones indirectas debidas a la generación de fuentes de energía adquiridas por la compañía para su propio consumo sin ser generada en nuestras propias instalaciones. Se incluye en esta categoría la compra de energía eléctrica, district heating y district cooling. ALCANCE 3 Dada la naturaleza de nuestro modelo de negocio, las emisiones de Alcance 3 son muy significativas para nuestra actividad. Por ello, siguiendo las recomendaciones de buenas prácticas, continuamos avanzando en la medición de la huella de Alcance 3, la cual incluye las siguientes categorías en nuestra cadena de valor: Categoría 1: compra de bienes y servicios Las emisiones indirectas de esta categoría han sido estimadas a través de un análisis económico input/output, utilizando una herramienta propia con este método y los factores de emisión de la base de datos para los cálculos CEDA 5 (Ficha completa de datos ambientales v5.0. CEDA proporciona información sobre las emisiones incorporadas en el ciclo de vida por unidad monetaria gastada en bienes y servicios). La metodología para calcular las emisiones, en primer lugar, desglosa el gasto anual por cada grupo de artículos adquiridos en el año del informe, teniendo en cuenta el código de empresa que se asigna a cada grupo y que permite diferenciar si se trata de OPEX y/o CAPEX. En segundo lugar, se multiplica el gasto de cada grupo de artículos por el factor de emisión que mejor se ajusta a su denominación en los datos de CEDA. A continuación, los principales datos para el cálculo de la categoría 1: •Esta categoría incluye todas las emisiones aguas arriba de la producción de todos los bienes o servicios comprados o adquiridos en el año de informe. •Incluye materiales (productos tangibles) y servicios (productos intangibles). •Fuente: Base de datos de empresas de organización de compras. •Los factores de emisión utilizados de CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. Categoría 2: bienes de equipo/capital Las emisiones indirectas de esta categoría han sido estimadas a través de un análisis económico input/output, utilizando una herramienta propia con este método y los factores de emisión de la base de datos para el cálculo Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 211 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. CEDA proporciona información sobre las emisiones incorporados en el ciclo de vida por unidad monetaria gastada en bienes y servicios). La metodología para calcular las emisiones, en primer lugar, se desglosa el gasto anual por cada grupo de artículos para identificar los bienes de equipo y/o capital que hemos comprado o adquirido en el año del informe. En segundo lugar, se multiplica el gasto de cada grupo de artículos por el factor de emisión que mejor se ajusta a su denominación en los datos de CEDA. A continuación, los principales datos para el cálculo de la categoría 2, bienes de equipo y/o capital adquiridos: •En esta categoría se incluyen todas las emisiones aguas arriba de los bienes de equipo y/o capitales adquiridos en el ejercicio de reporte. •Fuente: Base de datos de empresas de organización de compras. •Los factores de emisión utilizados de CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. Categoría 3: combustibles y energía consumidos por la compañía (no incluidos en el alcance 1 y 2) Entendemos por estas emisiones las asociadas a los combustibles y energía consumidos que no están incluidos en el alcance 1 y 2. Calculamos estas emisiones, ya que nuestros consumos de combustibles y energía constituyen una parte significativa de las emisiones de alcance 3. Utilizamos la base de datos AEI (versión 2018) y, siguiendo el Estándar actualizado, los factores de emisión de electricidad y los datos de pérdida de la red obtenidos de fuentes de datos de emisiones globales (IEA, DEFRA y países individuales) se usaron para calcular las pérdidas de transmisión y distribución y las emisiones asociadas con el extracción, producción y transporte de combustibles. Categoría 5: residuos Las emisiones asociadas a la gestión de los residuos generados in situ son calculadas considerando las emisiones derivadas de su tratamiento por terceros (reciclaje, compostaje, vertido e incineración). Las emisiones asociadas a la gestión de los residuos generados in situ, se calculan en función de la alternativa de tratamiento: reciclaje, compostaje, disposición en vertedero e incineración; y los factores de emisión para cada uno de ellos. Categoría 6: viajes de negocio Las emisiones de alcance 3 asociadas a los viajes de negocios se obtienen del reporte de viajes aéreos proporcionado por nuestro partner American Express Global Business Travel: •Emisiones asociadas a vuelos de negocios, en base al número de kilómetros recorridos y el factor de emisión proporcionado por DEFRA (Department-for-environment-food-rural-affairs). Categoría 7: desplazamiento al trabajo (empleados) Con el objetivo de poder calcular las emisiones asociadas a los desplazamientos de nuestros empleados a nivel mundial, en 2019 divulgamos una encuesta con el objetivo de obtener datos sobre la distancia que recorre cada día cada uno de ellos desde su domicilio hasta su lugar de trabajo, así como los medios de transporte utilizados y el número de viajes realizados cada día. A través de esta información, y en base a los factores de emisión obtenidos del GHG Protocol, se han calculado las emisiones totales para 2022. Categoría 11: Uso de productos vendidos Incorpora las emisiones alcance 1 y 2 de Hoteles a los que le prestamos servicio de gestión. Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 212 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE Asset light Categoría de expansión hotelera basado en los modelos de operativa en gestión. ARR - Average Room Rate Precio medio por habitación ocupada B2B - Business to Business Venta de productos & servicios entre dos empresas B2C - Business to Customer Comercialización de productos & servicios al cliente final BIM (Building Information Modelling) es un recurso de conocimiento de información sobre un activo que permite un base de decisión sobre la vida del producto, definido como conceptualización hasta la demolición. Bleisure - Business + leisure La combinación de un turismo de ocio y negocio Business development Departamento destinado al posicionamiento de marcas y creación de valor para nuestros clientes CBG Código de Buen Gobierno CDP - Carbon Disclosure Project Entidad que reconoce el posicionamiento de las organizaciones en materia de cambio climático CNMV Comisión Nacional del Mercado de Valores (España) Core Business Concepto utilizado para representar el segmento o ámbito profesional de mayor importancia para una empresa COSO - Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission Marco de referencia para la implantación de un sistema de gestión de riesgos y control interno CSA - Corporate Sustainability Assesment Evaluación anual a las compañías en el ámbito de la sostenibilidad realizada por S&P Global CSRD (Corporate Sustainability Reporting Directive) Directiva sobre la información corporativa en materia de sostenibilidad a nivel europeo que sustituye la Directiva 2014/95/UE (Ley 11/2018) y modifica el ejercicio de reporting de “información no financiera” para ser “información de sostenibilidad”. CUBG Código unificado buen gobierno Cumbre del Clima 2023 (COP28) Conferencia de las Naciones Unidas sobre el cambio climático para impulsar la acción frente al cambio climático reducir emisiones y detener el calentamiento global. Customer Journey Puntos de contacto con el cliente durante su viaje o estancia en el hotel (previa a la estancia, durante la estancia y despúes de su salida EBIT - Earnings Before Interest and Taxes Resultados antes de intereses e impuestos EBITDA - Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization Resultado bruto de explotación antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones EBITDAR - Earnings before interest, taxes, depreciation, amortization, and restructuring or rent costs Resultado bruto de explotación sin considerar los gastos derivados de los arrendamientos o alquileres E-commerce - Electronic commerce Distribución, compra o venta de productos & servicios ofrecidos a través de internet EMEA - Europe, Middle East and Africa Europa, Oriente Medio y África ESG - Environmental, Social & Governance Acrónico que en español significa medioambiente, social y gobernanza ESRS (European Sustainability Reporting Standards) Estándares europeos que se plantean para hacer el reporte corporativo del CSRD y crea una estructura para divulgar información sobre las cuestiones medioambientales, sociales y de gobernanza de la empresa. Essential brands Categoría de hoteles para un segmento de cliente que aprecia altos estándares de calidad, con una mayor sensibilidad al precio F&B - Food & Beverage Alimentos y Bebidas Fees Honorarios GDPR - General Data Protection Regulation Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea con el objetivo de mejorar la protección de datos personales GRI - Global Reporting Initiative Estándar mundial para la elaboración de memorias de sostenibilidad que evalúa el desempeño económico, ambiental y social de las empresas GSS - Guest Satisfaction Score Indicador que mide la satisfacción del cliente Glosario Informe de Gestión 2023 Melia Hotels International 213 ACERCA DE ESTE INFORME 1. MELIÁ EN 2023 2. MODELO DE NEGOCIO 3. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 4. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 5. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 6. ANEXOS ÍNDICE GSTC - Global Sustainable Tourism Council Es el Consejo Mundial de Turismo Sostenible que gestiona los estándares mundiales para la sostenibilidad en viajes y turismo High-end Es un segmento que se caracteriza por su alto poder adquisitivo que demanda exclusividad, lujo, autenticidad y excelencia Información Agregada Integra información de hoteles en propiedad, alquiler & gestión Información Consolidada Integra información de hoteles en propiedad & alquiler (perímetro de consolidación) Integración Global Perímtero Consolidado JV - Joint Ventures Empresa de inversión conjunta con entidad propia que adquiere la propiedad de un establecimiento hotelero Leading Liderando Hoteles Lifestyle Son una categoría de hoteles que se caracterizan por ser productos con una identifdad y personalidad propias Meeting & Events Segmento de Reuniones y Eventos Newsletters Boletines informativos NPS - Net Promoter Score Indicador que mide el nivel de recomendación del cliente hacia el establecimiento ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible integrados en la Agenda 2030 de Naciones Unidas OTA - Online Travel Agency Agencias de viajes online dedicadas principalmente a la venta de servicios o productos de viajes en la web Partners Socios PCI - Security Standards Council Sistema que vela por la seguridad de los datos en pagos por tarjetas de crédito o pago Phishing Es un método que utilizan los ciberdelincuentes para engañar, defraudar o conseguir información personal o profesional Pipeline Cartera de hoteles firmados pendiente de apertura PMS -Property Management System Plataforma tecnológica para la gestión operativa en los hoteles Premium brands Segmento de hoteles que ofrece un producto o servico con altos estándares y experiencias de calidad y lujo Proxy Advisors Entidades que prestan servicios de asesoramiento a inversores, principalmente institucionales, en relación con el ejercicio del derecho de voto derivado de la titularidad de acciones en sociedades cotizadas Q - Quarter Trimestre QPI - Quality Penetration Index Índice de calidad frente a nuestros competidores. Proporciona una métrica de reputación en comparación con la competencia Luxury brands Conjunto de marcas del portfolio del máximo lujo y calidad, orientadas a los clientes más exigentes Revenue Management Enfocado a la gestion y mejora de los ingresos y ventas ReviewPro Encuestas de satisfacción a un determinado segmento de clientes (Agencias) RevPAR - Revenue Per Available Room Indicador que mide los ingresos generados por la venta de habitaciones dividido por el total de habitaciones disponibles, en un periodo de tiempo determinado RSC Responsabilidad Social Corporativa SBTI - Science Based Targets initiative Es una iniciativa que tiene como objetivo ayudar a fijar estrategias contra el cambio climático basadas en la ciencia para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero SCIIF Es un sistema de control interno sobre la información financiera que configura un conjunto de procesos para proporcionar seguridad razonable respecto a la fiabilidad de la información financiera publicada en los mercados SET - Senior Executive Team Comité de Dirección que integra a la alta dirección de la compañía Shareholders Accionistas Silver Class Categoría plata Stakeholders Grupos de Interés Statement Declaración Stay Safe Programa diseñado para garantizar la seguridad y salud de nuestros clientes y empleados durante el COVID-19 Sustainability Yearbook Anuario de Sostenibilidad que publica S&P Global reconociendo a las empresas mejor posicionadas y valoradas por su desempeño en el ámbito de la sostenibilidad bajo criterios medioambientales, económicos, sociales y de gobierno TT.OO. - Tour Operators Operadores o intermediarios que ofrece paquetes turísticos al cliente final Upgrade Es un ofrecimiento que se propone a un cliente para disfrutar de un servicio o producto de una categoría superior a la contratada Upscale Segmento de hoteles con altos estándares de producto o servicio o de categoría superior VP Vicepresidente VUCA (Volatility, Uncertainty , Complexity & Ambiguity) Acrónimo que define la realidad empresarial ante un entorno volátil, incierto, conmplejo y ambiguo Balance Consolidado ................................................................................................................................................................... 217 Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada ......................................................................................................................... 218 Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado ........................................................................................................ 219 Estado del Resultado Global Consolidado ............................................................................................................................... 220 Estado de Flujos de Efectivo Consolidado ............................................................................................................................... 221 NOTAS A LAS CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS Nota 1. Información del Grupo .................................................................................................................................................. 222 Nota 2. Bases de Presentación de las Cuentas Anuales Consolidadas ................................................................................. 222 Nota 3. Políticas Contables ......................................................................................................................................................... 230 Nota 4. Políticas de Gestión de Riesgos Financieros .............................................................................................................. 241 Nota 5. Perímetro de consolidación .......................................................................................................................................... 246 Nota 6. Información financiera por segmentos ...................................................................................................................... 248 Nota 7. Ingresos y gastos ............................................................................................................................................................ 252 Nota 8. Ganancias por acción .................................................................................................................................................... 254 Nota 9. Activos intangibles ......................................................................................................................................................... 255 Nota 10. Inmovilizado material ................................................................................................................................................ 257 Nota 11. Inversiones inmobiliarias ........................................................................................................................................... 259 Nota 12. Inversiones valoradas por el método de la participación ...................................................................................... 261 Nota 13. Otros instrumentos financieros .................................................................................................................................. 265 Nota 14. Activos corrientes ......................................................................................................................................................... 271 Nota 15. Patrimonio ..................................................................................................................................................................... 273 Nota 16. Otros pasivos no corrientes......................................................................................................................................... 276 Nota 17. Arrendamientos ............................................................................................................................................................ 278 Nota 18. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar ...................................................................................................... 281 Nota 19. Situación fiscal .............................................................................................................................................................. 281 Nota 20. Información sobre partes vinculadas ....................................................................................................................... 287 Nota 21. Activos y pasivos contingentes ................................................................................................................................... 291 Nota 22. Otra información ......................................................................................................................................................... 292 Nota 23. Hechos posteriores ...................................................................................................................................................... 293 Anexo 1. Entidades Dependientes ............................................................................................................................................. 294 Anexo 2. Entidades Asociadas y Negocios Conjuntos ............................................................................................................ 297 216 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Balance Consolidado (miles de €) Nota 31/12/2023 31/12/2022 ACTIVO NO CORRIENTE Fondo de comercio 9 27.088 27.940 Otros activos intangibles 9 79.239 52.288 Inmovilizado material 10 1.578.149 1.619.824 Derechos de uso 17 1.375.854 1.370.817 Inversiones inmobiliarias 11 117.898 114.893 Inversiones valoradas por el método de la participación 12 240.820 206.192 Otros activos financieros no corrientes 13.1 149.673 203.473 Activos por impuestos diferidos 19.2 289.886 300.823 TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 3.858.607 3.896.250 ACTIVO CORRIENTE Existencias 14.1 29.837 30.186 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 14.2 227.315 183.356 Activos por impuestos sobre las ganancias corrientes 35.812 22.670 Otros activos financieros corrientes 13.1 123.345 67.411 Efectivo y otros medios líquidos equivalentes 14.3 160.229 148.680 TOTAL ACTIVO CORRIENTE 576.538 452.303 TOTAL ACTIVO 4.435.145 4.348.553 PATRIMONIO NETO Capital suscrito 15.1 44.080 44.080 Prima de emisión 15.1 1.079.054 1.079.054 Reservas 15.2 433.010 435.552 Acciones propias 15.3 (1.615) (3.936) Ganancias Acumuladas 15.4 (920.599) (1.027.440) Diferencias de conversión 15.5 (240.157) (228.618) Otros ajustes por cambio de valor 15.5 1.429 3.803 Resultado del ejercicio atribuido a la sociedad dominante 8 117.734 110.694 PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE 512.936 413.189 Participaciones no dominantes 15.6 50.211 32.661 TOTAL PATRIMONIO NETO 563.147 445.850 PASIVO NO CORRIENTE Obligaciones y otros valores negociables 13.2 52.082 52.026 Deudas con entidades de crédito 13.2 958.390 1.131.464 Pasivos por arrendamientos 17 y 13.2 1.301.464 1.313.728 Otros pasivos financieros no corrientes 13.2 33.713 7.746 Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos 16.1 298.631 313.612 Provisiones 16.2 37.677 30.198 Pasivos por impuestos diferidos 19.2 167.930 176.946 TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 2.849.887 3.025.720 PASIVO CORRIENTE Obligaciones y otros valores negociables 13.2 24.585 24.042 Deudas con entidades de crédito 13.2 288.837 151.561 Pasivos por arrendamientos 17 y 13.2 147.989 148.838 Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 18.1 505.276 500.763 Pasivos por impuestos sobre las ganancias corrientes 9.451 7.755 Otros pasivos financieros corrientes 13.2 45.973 44.024 TOTAL PASIVO CORRIENTE 1.022.111 876.983 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 4.435.145 4.348.553 217 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada (miles de €) Nota 2023 2022 Ingresos operativos 1.928.801 1.679.774 Plusvalías inmovilizado 3.395 12.239 Total Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 7.1 1.932.196 1.692.013 Consumos 7.2 (209.528) (177.947) Gastos de personal 7.3 (544.741) (473.397) Otros gastos de explotación 7.4 (645.325) (591.339) Total gastos operativos (1.399.594) (1.242.683) EBITDAR () 532.602 449.330 Arrendamientos 17.2 (42.840) (18.571) EBITDA () 6.1 489.762 430.759 Amortización y deterioro material e intangible 7.5 (114.368) (89.927) Amortización y deterioro derechos de uso 7.5 (144.395) (139.733) EBIT /Resultado de explotación 230.999 201.099 Resultado cambiario 1.977 (13.712) Financiación bancaria (73.905) (45.488) Gasto financiero pasivos por arrendamientos 17.2 (33.385) (29.415) Otros resultados financieros 10.715 27.438 Resultado Financiero 7.7 (94.598) (61.177) Resultado de entidades valoradas por el método de la participación 12 12.916 16.389 RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 149.317 156.311 Impuesto sobre las ganancias 19.6 (19.209) (36.188) RESULTADO CONSOLIDADO 130.108 120.123 a) Atribuido a entidad dominante 8 117.733 110.693 b) Atribuido a intereses minoritarios 15.6 12.375 9.430 GANANCIAS/(PÉRDIDAS) BÁSICAS POR ACCIÓN EN EUROS 8 0,53 0,50 GANANCIAS/(PÉRDIDAS) DILUIDAS POR ACCIÓN EN EUROS 8 0,53 0,50 * Ver definiciones en Nota 2.4 218 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado (miles de €) Nota Capital Prima de emisión Otras Reservas Acciones propias Ganancias acumuladas Ajustes por cambios de valor Resultados sociedad dominante Total Intereses minoritarios Total PATRIMONIO NETO PATRIMONIO NETO A 31/12/2021 44.080 1.079.054 435.431 (3.599) (835.481) (223.236) (192.900) 303.349 22.306 325.655 Total ingresos y gastos reconocidos — — 121 — 1.309 (1.579) 110.694 110.545 10.216 120.761 Operaciones con acciones propias 15.3 — — — (337) — — — (337) — (337) Otras operaciones con socios o propietarios — — — — (585) — — (585) 123 (462) Operaciones con socios o propietarios — — — (337) (585) — — (922) 123 (799) Distribución resultados 2021 15.4 — — — — (192.900) — 192.900 — — — Otras variaciones — — — — 217 — — 217 16 233 Otras variaciones del patrimonio neto — — — — (192.683) — 192.900 217 16 233 PATRIMONIO NETO A 31/12/2022 44.080 1.079.054 435.552 (3.936) (1.027.440) (224.814) 110.694 413.189 32.661 445.850 Total ingresos y gastos reconocidos — — (658) — (4.223) (13.914) 117.734 98.939 12.741 111.680 Operaciones con acciones propias 15.3 — — (1.884) 2.321 — — — 437 — 437 Otras operaciones con socios o propietarios 15.6 — — — — 421 — — 421 4.797 5.218 Operaciones con socios o propietarios — — (1.884) 2.321 421 — — 858 4.797 5.655 Distribución resultados 2022 15.4 — — — — 110.694 — (110.694) — — — Otras variaciones — — — — (51) — — (51) 11 (40) Otras variaciones del patrimonio neto — — — — 110.643 — (110.694) (51) 11 (40) PATRIMONIO NETO A 31/12/2023 44.080 1.079.054 433.010 (1.615) (920.599) (238.728) 117.734 512.936 50.211 563.147 219 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Estado del Resultado Global Consolidado (miles de €) Nota 2023 2022 Resultado Neto Consolidado 130.108 120.123 Otro resultado global: Partidas que no se traspasarán/ reclasificarán a resultados Otros resultados imputados a patrimonio (2.062) (522) Entidades valoradas por el método de la participación 12 (22) (3.597) Pérdidas y ganancias actuariales en planes de pensiones 16.2 (1.029) 365 Total partidas que no se traspasarán/ reclasificarán a resultados (3.113) (3.754) Partidas que pueden traspasarse posteriormente a resultados Diferencias de conversión 15.5 (11.157) (6.289) Coberturas de flujos efectivo 13.3 (3.697) 8.048 Entidades valoradas por el método de la participación 12 (1.385) 4.643 Efecto impositivo 19.2 924 (2.011) Total partidas que pueden traspasarse posteriormente a resultados (15.315) 4.391 Total Otro resultado global (18.428) 638 RESULTADO GLOBAL TOTAL 111.680 120.761 a) Atribuido a la entidad dominante 98.939 110.545 b) Participaciones no dominantes 12.741 10.216 220 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Estado de Flujos de Efectivo Consolidado (miles de €) Nota 2023 2022 1. ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN Resultado consolidado antes de impuestos 149.317 156.311 Ajustes al resultado: Amortizaciones y deterioros 9,10,17 258.763 229.660 Resultado de entidades valoradas por el método de la participación 12 (12.916) (16.389) Resultado financiero 7 94.598 61.177 EBITDA 489.762 430.759 Plusvalías de inmovilizado 7 (3.395) (12.239) Otros ajustes al resultado (27.954) 10.235 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar (39.948) (52.388) Otros activos 14.1 349 (4.896) Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 7.403 134.108 Impuestos sobre las ganancias pagados (28.993) (12.584) Total flujos de efectivo netos de las actividades de explotación (I) 397.224 492.995 2. ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Cobro dividendos 10.646 — Inversiones (-): Participación en entidades asociadas y negocios conjuntos (20.687) (6.750) Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos, neto de efectivo (19.600) (4.960) Activos materiales, intangibles e inversiones inmobiliarias 9,10,11 (122.229) (112.200) Otros activos financieros (17.261) (11.777) Desinversiones (+): Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos, neto de efectivo 37.344 — Activos materiales, intangibles e inversiones inmobiliarias 9,10,11 1.600 2.300 Otros activos financieros 11.367 300 Total flujos de efectivo netos de las actividades de inversión (II) (118.820) (133.087) 3. ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Autocartera 15.3 438 (337) Intereses pagados por deudas (-) (67.152) (40.985) Emisiones de deuda 13.2 79.146 303.712 Devolución y amortización de deuda 13.2 (110.969) (346.064) Arrendamientos 17.2 (184.658) (221.240) Otros pasivos financieros (+/-) 23.033 7.521 Total flujos de efectivo netos de las actividades de financiación (III) (260.162) (297.393) 4. AUMENTO/ DISMINUCIÓN BRUTA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (I+II+III) 18.242 62.515 5. Efecto de las variaciones de los tipos de cambio en el efectivo o equivalentes (IV) (6.859) (11.693) 6. Efecto de las variaciones al perimetro de consolidación (V) 166 0 7. AUMENTO/ DISMINUCIÓN NETA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (I+II+III+IV+V) 11.549 50.822 8. Efectivo o equivalentes al comienzo del ejercicio 148.680 97.858 9. Efectivo o equivalentes al final del ejercicio (7+8) 160.229 148.680 221 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Notas a las Cuentas Anuales Consolidadas Nota 1.Información del Grupo La sociedad matriz o dominante, Meliá Hotels International, S.A. , en adelante la "Sociedad" o la "Sociedad dominante", es una sociedad anónima española que fue constituida en Madrid, España , el 24 de junio de 1986 bajo la denominación social de Investman, S.A. Con fecha 1 de junio de 2011, la Junta General de Accionistas aprobó el cambio de denominación social, pasando a denominarse Meliá Hotels International, S.A. La Sociedad trasladó en 1998 su domicilio social al nº 24 de la calle Gremio Toneleros, de Palma de Mallorca. Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas (en adelante, el “Grupo” o la “Compañía”) configuran un grupo integrado de empresas que se dedican, fundamentalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional. El Grupo también se dedica a la promoción de toda clase de negocios relacionados con los ámbitos turístico y hotelero o con actividades de ocio, esparcimiento o recreo, así como a la participación en la creación, desarrollo y explotación de nuevos negocios, establecimientos o entidades, en los ámbitos turístico y hotelero y de cualquier actividad de ocio, esparcimiento o recreo. Así mismo, algunas sociedades del Grupo realizan actividades inmobiliarias aprovechando las sinergias obtenidas en los desarrollos hoteleros motivados por el fuerte proceso de expansión. En todo caso, quedan expresamente excluidas del objeto social aquellas actividades que las leyes especiales reserven a sociedades que cumplan determinados requisitos que no sean cumplidos por el Grupo; en particular, se excluyen todas las actividades que las leyes reserven a las Instituciones de Inversión Colectiva o a las sociedades mediadoras del mercado de valores. Con más de 65 años de historia, Meliá Hotels International ha consolidado su presencia internacional con 350 hoteles en 38 países, principalmente España, Latinoamérica, resto de Europa y Asia. Con una experiencia afianzada en diez marcas, para dar respuestas a las diferentes expectativas de los clientes, que evidencia su liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, Meliá Hotels International aspira a posicionarse entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, así como ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Nota 2.Bases de Presentación de las Cuentas Anuales Consolidadas El Grupo Meliá Hotels International presenta sus cuentas anuales consolidadas de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y sus interpretaciones (CINIIF) en vigor a 31 de diciembre de 2023, publicadas por el International Accounting Standard Board (IASB) y adoptadas por la Unión Europea. Estas cuentas anuales consolidadas son formuladas por el Consejo de Administración de la sociedad dominante y están pendientes de aprobación por la Junta General de Accionistas, esperando sean aprobadas sin cambios. Las cifras del Balance, de la Cuenta de pérdidas y ganancias, del Estado del resultado global, del Estado de cambios en el patrimonio neto, del Estado de flujos de efectivo, así como las Notas de la memoria, todos ellos consolidados, se expresan en euros, redondeados a miles, excepto que se indique lo contrario. Las cuentas anuales consolidadas del Grupo se han elaborado de acuerdo con el enfoque del coste histórico, entendido como el valor razonable de la contraprestación dada o recibida a cambio de bienes y servicios, excepto para las partidas recogidas en el epígrafe de inversiones inmobiliarias, y para los instrumentos financieros clasificados como activos y pasivos financieros a valor razonable con cambios en resultados y a valor razonable con cambios en otro resultado global, que son valorados a valor razonable (ver Nota 4.9). Cabe mencionar que los saldos provenientes de las sociedades venezolanas del Grupo han sido reexpresados a coste corriente, según la NIC 29, al considerarse este país como una economía hiperinflacionaria (ver Nota 3.15). 2.1.Cambios en políticas contables, estimaciones y errores. Cambios en las NIIF-UE El Grupo ha adoptado en el presente ejercicio modificaciones y/o interpretaciones aprobadas por la Unión Europea cuya aplicación no era obligatoria en 2022. • NIIF17: "Contratos de seguros". • Modificación a la NIC 1: “Desglose de políticas contables". • Modificación a la NIC 8: "Definición de estimación contable". • Modificación a la NIC 12: "Impuestos diferidos derivados de activos y pasivos que resultan de una única transacción". • Modificación a la NIIF 17: "Contratos de Seguros - Aplicación inicial de la NIIF 17 y NIIF 9. Información comparativa". • Modificación a la NIC 12: "Reforma Fiscal - Reglas Modelo Pilar 2". 222 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Las políticas contables aplicadas son consistentes con las del ejercicio anterior, teniendo en cuenta la adopción de las normas e interpretaciones comentadas anteriormente que no tienen efectos significativos sobre los Estados financieros consolidados, ni sobre la situación financiera del Grupo, a excepción de los impactos de las modificaciones a la NIC 12 desglosados (ver Nota 19). Las modificaciones de normas emitidas y aprobadas para su uso en la UE con anterioridad a la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas y que entrarán en vigor en fechas posteriores, son las siguientes: • Modificación a la NIIF16: "Pasivo por arrendamiento en una venta con arrendamiento posterior". No se espera que la adopción de las normas anteriormente mencionadas suponga impactos materiales en los Estados financieros consolidados del Grupo. 2.2.Imagen fiel Las presentes cuentas anuales consolidadas han sido preparadas a partir de los registros contables internos de la sociedad matriz, Meliá Hotels International, S.A. y de los registros contables del resto de sociedades que integran el perímetro de consolidación detallado en los Anexos 1 y 2, debidamente ajustados según los principios contables establecidos en las NIIF adoptadas por la UE, y muestran la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera, del resultado de la Compañía y de los flujos de efectivo habidos durante el correspondiente ejercicio. 2.3.Comparación de la información Se presenta Balance, Cuenta de pérdidas y ganancias, Estado del resultado global, Estado de cambios en el patrimonio neto y Estado de flujos de efectivo, todos ellos consolidados, del ejercicio 2023 y, a efectos comparativos, los del ejercicio 2022. 2.4.Medidas alternativas de rendimiento Se desglosan a continuación las principales medidas alternativas del rendimiento (o APM, por sus siglas en inglés) utilizadas por la Compañía, así como su base de cálculo, entendiendo como tales aquellas medidas del rendimiento financiero pasado o futuro, de la situación financiera o de flujos de efectivo. Principales indicadores financieros El Grupo emplea diversos subtotales del Resultado de explotación (o EBIT, por sus siglas en inglés). Estos subtotales se encuentran desglosados en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, donde se puede observar su conciliación respecto del Resultado de explotación, así como sus valores comparativos. • EBITDAR (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation, Amortization & Rent): Resultado antes de intereses, impuestos, depreciación, amortización y alquiler de hotel. Su utilidad reside en permitir la comparabilidad entre las unidades de negocio hoteleras explotadas por el Grupo, independientemente de la estructura mediante la cual se hayan adquirido los derechos de explotación. • EBITDA (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation & Amortization): Resultado antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Su utilidad es la de ofrecer una estimación del flujo de efectivo neto de las actividades de explotación. A tal efecto, este indicador se reporta también como subtotal en el Estado de flujos de efectivo consolidado. Otros indicadores financieros • EBITDAR y EBITDA sin plusvalías: El objetivo de este indicador es ofrecer una medida del resultado operativo de la Compañía que no incluya determinados resultados del segmento inmobiliario, relacionados principalmente con la variación del valor razonable de las inversiones inmobiliarias y la rotación de activos. Para el cálculo del EBITDA sin plusvalías se excluyen tanto ingresos como gastos relacionados con dichas actividades, dando lugar a los Ingresos sin plusvalías, medida utilizada para el cálculo de márgenes sin plusvalías. 223 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 La conciliación del EBITDAR y el EBITDA sin plusvalías, respecto de los reportados como subtotal en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, para el ejercicio 2023 se ofrece en el siguiente cuadro: (miles de €) Ingresos Gastos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada 1.932.196 (1.399.594) 532.602 (42.840) 489.762 Plusvalías inmovilizado (3.395) 163 (3.232) (3.232) Sin plusvalías 1.928.800 (1.399.431) 529.370 (42.840) 486.530 Los ingresos netos de Plusvalías de inmovilizado por 3,4 millones de euros corresponden al importe neto de la revisión del valor de las inversiones inmobiliarias del Grupo (ver Nota 11). A efectos comparativos, se presenta el cálculo de la medida para el ejercicio 2022: (miles de €) Ingresos Gastos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada 1.692.013 (1.242.683) 449.330 (18.571) 430.759 Plusvalías inmovilizado (12.239) (12.239) (12.239) Sin plusvalías 1.679.774 (1.242.683) 437.092 (18.571) 418.520 Los ingresos de Plusvalías de inmovilizado por 12,2 millones de euros se correspondieron a la revisión del valor de las inversiones inmobiliarias del Grupo descrita en la Nota 11. • Margen EBITDAR y EBITDA sin plusvalías: El concepto de margen ofrece una relación en forma de porcentaje de los ingresos que la Compañía es capaz de transformar en resultado operativo. Para la toma de decisiones operativas de la Compañía se toman en consideración las magnitudes de ingresos, EBITDA y EBITDAR sin plusvalías comentadas en el punto anterior. Se presenta a continuación el cálculo para el ejercicio 2023 y 2022: (miles de €) 2023 2022 Ingresos sin plusvalías 1.928.800 1.679.774 EBITDAR sin plusvalías 529.370 437.092 Margen EBITDAR sin plusvalías 27,45% 26,02% EBITDA sin plusvalías 486.530 418.520 Margen EBITDA sin plusvalías 25,22% 24,92% • Deuda Neta: Es un indicador utilizado para evaluar el apalancamiento financiero. Se calcula como diferencia entre la deuda con entidades de crédito, emisiones de títulos y pasivos por arrendamientos a corto y a largo plazo menos el efectivo y otros medios líquidos equivalentes. La conciliación de este indicador con los diferentes epígrafes del Balance consolidado para los ejercicios 2023 y 2022 se muestra a continuación: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Obligaciones y otros valores negociables (no corriente) 52.082 52.026 Deudas con entidades de crédito (no corriente) 958.390 1.131.463 Obligaciones y otros valores negociables (corriente) 24.585 24.042 Deudas con entidades de crédito (corriente) 288.837 151.561 Pasivos por arrendamiento 1.449.453 1.462.567 Efectivo y otros medios líquidos equivalentes (160.229) (148.680) Deuda Neta 2.613.118 2.672.979 224 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 • Ratio Deuda Neta sobre EBITDA: Indicador usado habitualmente por analistas financieros, inversores y otros grupos de interés relacionados con la Compañía. Se obtiene como el ratio entre los compromisos de pago (Deuda Neta) y la capacidad de generación de flujos netos de la operación (EBITDA sin plusvalías) de la Compañía. Se presenta a continuación el cálculo para el ejercicio 2023 y 2022: (miles de €) 2023 2022 Deuda Neta 2.613.118 2.672.979 EBITDA sin plusvalías 486.530 418.520 Deuda Neta sobre EBITDA 5,37 6,39 • GAV (Gross Asset Value): La Compañía realiza de forma periódica una valoración de sus activos fijos no financieros por un experto independiente. El Valor Bruto de Activo (o GAV, por sus siglas en inglés) es la suma agregada del resultado de dicha valoración para todos los activos en propiedad del Grupo, y de los activos en propiedad de entidades asociadas y negocios conjuntos ponderado por el porcentaje de participación del Grupo sobre dichas entidades. En la Nota 10 se desglosa el Valor Bruto de Activo para ambos grupos de activos de acuerdo con la última valoración. Estadísticos de gestión hotelera: La industria hotelera utiliza unos estadísticos básicos para el análisis de la forma en que sus establecimientos hoteleros son capaces de generar ingresos y de cómo éstos evolucionan en el tiempo. Los indicadores que se desglosan a continuación afectan únicamente al negocio hotelero desglosado como segmento en la Nota 6. • Tasa de Ocupación: es el resultado en forma de porcentaje de dividir las habitaciones ocupadas entre las habitaciones disponibles. Se entienden por habitaciones disponibles el número de habitaciones físicas multiplicado por el número de días que la habitación ha estado en disposición de ser ocupada. Asimismo, las habitaciones ocupadas (vendidas) se calculan como el número de días que las habitaciones físicas han sido efectivamente ocupadas durante el periodo. El indicador ofrece una medida del uso de la capacidad disponible de los hoteles y es usada por el equipo gestor para medir la demanda de un hotel o grupo de hoteles específicos en un determinado periodo. Asimismo, también sirve para fijar la tarifa promedio por habitación en función de si la demanda de habitaciones aumenta o decrece. El detalle del cálculo de la tasa de ocupación de los hoteles explotados en régimen de alquiler y propiedad por el Grupo para los ejercicios 2023 y 2022 se muestra en el siguiente cuadro: (nº de habitaciones) 2023 2022 Habitaciones disponibles 10.465.526 10.589.298 Habitaciones ocupadas 7.085.809 6.524.586 Tasa de ocupación 67,7% 61,6% • ARR (Average room rate): El precio medio por habitación se calcula dividiendo el total de ingresos por habitación (ver Nota 7.1) entre las habitaciones ocupadas. Mide el precio medio por habitación alcanzado por un hotel en un determinado periodo y proporciona una valiosa información relativa a dinámicas de precios y naturaleza de los clientes de un determinado hotel o grupo de hoteles. Es una métrica utilizada ampliamente en la industria y por el equipo gestor para evaluar los precios que la Compañía es capaz de cobrar en función del tipo de cliente. Asimismo, los cambios en la tarifa promedio por habitación tienen un impacto diferente tanto en ingresos, como en la rentabilidad del negocio, de aquellos producidos en la tasa de ocupación. El resultado del cálculo del ARR para los ejercicios 2023 y 2022 es: 2023 2022 Ingresos por habitación (miles de euros) 1.123.977 969.332 Habitaciones ocupadas 7.085.809 6.524.586 ARR (euros) 158,62 148,57 • RevPar (Revenue per available room): El ingreso por habitación disponible es el resultado de dividir los ingresos totales por habitación (ver Nota 7.1) entre el número de habitaciones disponibles. Es una métrica importante para el equipo gestor a la hora de evaluar el comportamiento del negocio, ya que está correlacionada con los dos indicadores principales de las operaciones de un hotel o grupo de hoteles: la tasa de ocupación y la tarifa promedio por habitación. 225 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Asimismo, el RevPar se utiliza para medir y comparar el comportamiento en periodos comparables entre hoteles similares. El resultado del cálculo del RevPar para los ejercicios 2023 y 2022 es: 2023 2022 Ingresos por habitación (miles de euros) 1.123.977 969.332 Habitaciones disponibles 10.465.526 10.589.298 RevPAR (euros) 107,40 91,54 Este indicador ha mejorado respecto al ejercicio anterior, en línea con el incremento de las tasas de ocupación y el ARR comentados anteriormente, como consecuencia de la recuperación de la actividad durante el presente ejercicio 2023. 2.5.Consolidación Dependientes Dependientes son todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo, que generalmente viene acompañado de una participación superior a la mitad de los derechos de voto. Además del porcentaje de participación, a la hora de evaluar si existe control sobre una entidad, el Grupo considera los siguientes aspectos: • Poder sobre la participada, otorgándole la capacidad de dirigir sus actividades relevantes. • Derecho a los rendimientos variables procedentes de su implicación en la participada. • Capacidad de utilizar su poder sobre la participada para influir en el importe de los rendimientos obtenidos. Según el método de la integración global, los estados financieros de las entidades dependientes se consolidan a partir de la fecha en que se transfiere el control al Grupo, y se excluyen de la consolidación en la fecha en que cesa el mismo. Se eliminan en su totalidad los saldos y transacciones intragrupo. Asociadas y Negocios conjuntos Asociadas son todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce influencia significativa pero no tiene control. Generalmente, viene acompañado de un porcentaje de participación que oscila entre el 20% y el 50% de los derechos de voto, y consiste en el poder de participar en las políticas operativas y financieras de la participada. Negocios conjuntos son acuerdos conjuntos en los que las partes que poseen el control conjunto de dicho acuerdo ostentan derechos sobre los activos netos de éste. En virtud de estos acuerdos, se requiere el consentimiento unánime de todas las partes que comparten el control. Las asociadas y negocios conjuntos se consolidan aplicando el método de la participación. Según este método, el importe en libros de la inversión se reconoce inicialmente a coste, y se incrementa o disminuye para reconocer la participación del Grupo en los resultados y en los ingresos y gasto reconocidos directamente en el patrimonio de la asociada o negocio conjunto después de la fecha de adquisición. La inversión del Grupo en entidades asociadas y negocios conjuntos incluye el fondo de comercio identificado en la adquisición. La participación del Grupo en las pérdidas o ganancias posteriores a la adquisición de sus entidades asociadas y negocios conjuntos se reconoce en el epígrafe Resultado de entidades valoradas por el método de la participación de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, y su participación en los movimientos en el otro resultado global se reconoce directamente en patrimonio neto, con el correspondiente ajuste del importe en libros de su inversión. En los casos en que, como consecuencia de las pérdidas acumuladas en que haya incurrido una asociada o negocio conjunto, su patrimonio sea negativo, el Grupo añade el importe de cualquier otra partida que sea susceptible de ser considerada como mayor valor de la inversión neta hasta reducir dicha inversión a cero. A partir de entonces, la Compañía tiene en cuenta las pérdidas adicionales mediante reconocimiento de un pasivo sólo en la medida en que incurre en obligaciones legales o implícitas, o bien haya efectuado pagos en nombre de la participada o negocio conjunto. En la actualidad, el Grupo no participa en operaciones conjuntas que deban ser integradas por el método de la integración proporcional. 226 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Homogeneización temporal y valorativa La totalidad de las sociedades dependientes incluidas en el perímetro de consolidación cierran su ejercicio social el 31 de diciembre, habiéndose empleado a efectos del proceso de consolidación las respectivas cuentas anuales del ejercicio 2023, o en caso de no haber sido aún formuladas, los registros contables respectivos, una vez realizados los ajustes de homogeneización valorativa a las NIIF adaptadas por la Unión Europea correspondientes. Combinaciones de negocios Si la combinación de negocios se realiza por etapas, el importe en libros en la fecha de adquisición de la participación en el patrimonio neto de la adquirida anteriormente mantenido por la adquirente se vuelve a valorar al valor razonable en la fecha de adquisición; cualquier pérdida o ganancia que surja de esta nueva valoración se reconoce en el resultado del ejercicio. En las combinaciones de negocios, el exceso entre el coste de la combinación y la participación de la entidad adquirente en el valor razonable neto de los activos, pasivos y pasivos contingentes identificables así recogidos, se presenta dentro del epígrafe Fondo de comercio del Balance consolidado. En su caso, el exceso entre la participación de la entidad adquirente después de haber reconsiderado la identificación y valoración de los activos, pasivos y pasivos contingentes identificables y el coste de la combinación de negocios se reconoce en el resultado del ejercicio. En su primera adopción de las NIIF, el Grupo no aplicó de forma retroactiva la NIIF 3 sobre combinaciones de negocios que ocurrieron antes de la fecha de transición, acogiéndose a la exención recogida en la NIIF 1 “Adopción por primera vez de las Normas Internacionales de Información Financiera”, por lo tanto, los fondos de comercio existentes en normativa española al 31 de diciembre de 2003, netos de la amortización acumulada hasta tal fecha, se imputaron a fondo de comercio dentro del epígrafe de Activos intangibles. Compra de participaciones no dominantes Una vez que se obtiene el control, las operaciones posteriores en las que la sociedad dominante adquiere más participaciones no dominantes o enajena participaciones sin perder el control, se contabilizan como transacciones con instrumentos de patrimonio, de lo que se deduce que: • Cualquier diferencia entre el importe por el que se ajustan las participaciones no dominantes y el valor razonable de la contraprestación pagada o recibida se reconoce directamente en el patrimonio neto consolidado y se atribuye a los propietarios de la sociedad dominante. • No se realiza ningún ajuste en el importe en libros del fondo de comercio ni se reconocen ganancias o pérdidas en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Venta de participaciones controladoras Cuando el Grupo deja de tener control en una entidad dependiente, la participación retenida se registra a su valor razonable en la fecha en que se pierde el control, reconociéndose la variación del importe en libros en el resultado del ejercicio. En la medida que se trate de una sociedad propietaria de un hotel, el resultado se reporta como Plusvalías de inmovilizado en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada (ver Nota 3.11). El valor razonable es el importe en libros inicial a efectos de la contabilización posterior de la participación retenida como entidad asociada, negocio conjunto o activo financiero. Pérdida de la influencia significativa Si se deja de tener influencia significativa en la entidad asociada o negocio conjunto, el Grupo valora y reconoce la inversión mantenida a su valor razonable. Cualquier diferencia entre el valor en libros de la entidad asociada en el momento de la pérdida de la influencia significativa y el valor razonable de la inversión mantenida más los productos de la venta se reconoce en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidadas. Eliminación de operaciones internas Se han eliminado los distintos saldos recíprocos por operaciones internas de préstamo, arrendamiento, dividendos, activos y pasivos financieros, compraventa de existencias e inmovilizado y prestación de servicios. En relación con las operaciones de compraventa, se ha retrocedido el margen de beneficio no realizado frente a terceros para mostrar los bienes correspondientes a su valor de coste, ajustándose consecuentemente las amortizaciones practicadas. Participaciones no dominantes Bajo este epígrafe del Balance consolidado figura la parte proporcional del patrimonio que corresponda a las participaciones no dominantes del Grupo calculado de acuerdo a la NIIF 10. 227 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Resultado atribuido a participaciones no dominantes Es la participación en los beneficios o pérdidas consolidados del ejercicio que corresponde a las participaciones no dominantes. Conversión de las cuentas anuales de las sociedades extranjeras Todos los activos y pasivos de las sociedades cuya moneda funcional es distinta al euro y que se integran en la consolidación, se convierten a euros utilizando el tipo de cambio al cierre de cada ejercicio. Las partidas de la Cuenta de pérdidas y ganancias se han convertido a los tipos de cambio existentes en las fechas en las que se realizaron las correspondientes operaciones. La diferencia entre el importe del patrimonio de las sociedades extranjeras, incluido el saldo de la Cuenta de pérdidas y ganancias calculado conforme al apartado anterior, convertidos al tipo de cambio histórico y la situación patrimonial neta que resulte de la conversión de los activos y pasivos conforme al primer párrafo, se registra con signo positivo o negativo, según corresponda, en el patrimonio neto del Balance consolidado en la partida Diferencias de conversión, deducida la parte que de dicha diferencia corresponda a las participaciones no dominantes, que aparece en el epígrafe Participaciones no dominantes del patrimonio neto del Balance consolidado. El fondo de comercio y los ajustes a valor razonable de las partidas del Balance que surgen en el momento de la toma de participación de una entidad extranjera, son tratados como activos y pasivos de la entidad adquirida y, por tanto, se convierten al tipo de cambio de cierre, reconociéndose las diferencias de cambio que surjan en la citada partida Diferencias de conversión. En el momento de la enajenación, total o parcial, o devolución de aportaciones, de una sociedad cuya moneda funcional es diferente al euro, las diferencias de conversión acumuladas desde el 1 de enero de 2004 (fecha de transición a NIIF) reconocidas en el patrimonio neto consolidado, se imputan a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada como un componente del beneficio o pérdida de la enajenación. 2.6.Valoraciones y estimaciones contables En la preparación de las cuentas anuales consolidadas del Grupo, los administradores han tenido que utilizar juicios, estimaciones y asunciones que afectan a la aplicación de las políticas contables descritas en la Nota 3 y a los saldos de activos, pasivos, ingresos y gastos y al desglose de activos y pasivos contingentes a la fecha de emisión de las presentes cuentas anuales consolidadas. Las estimaciones y las asunciones relacionadas están basadas en la experiencia histórica y en otros factores diversos que son entendidos como razonables y relevantes de acuerdo con las circunstancias, cuyos resultados constituyen la base para establecer los juicios sobre el valor contable de los activos y pasivos que no son fácilmente disponibles mediante otras fuentes. Las estimaciones y asunciones respectivas son revisadas de forma continuada; los efectos de las revisiones de las estimaciones contables son reconocidos en el período en el cual se realizan, si éstas afectan sólo a ese período, o en el período de la revisión y futuros, si la revisión afecta a ambos. Sin embargo, la incertidumbre inherente a las estimaciones y asunciones podría conducir a resultados que podrían requerir un ajuste de los valores contables de los activos y pasivos afectados en el futuro. Las estimaciones realizadas se han detallado, en su caso, en cada una de las notas explicativas de los epígrafes del Balance consolidado. A continuación, se explican las estimaciones y juicios que tienen un impacto más significativo en los importes reconocidos en los estados financieros consolidados y que pueden suponer ajustes en los ejercicios futuros: Pérdida estimada por deterioro del fondo de comercio y otros activos no financieros El Grupo comprueba anualmente si los fondos de comercio y otros activos inmovilizados han sufrido alguna pérdida por deterioro del valor, de acuerdo a lo indicado en las Notas 3.1, 3.2 y 3.12. Los importes recuperables de las unidades generadoras de efectivo en arrendamiento y las no hoteleras a las que están asociados fondos de comercio se han determinado en base a cálculos del valor en uso. Por su parte, los importes recuperables de las unidades generadoras de efectivo en propiedad se han determinado en base a valor razonable estimado en virtud de tasaciones realizadas por expertos independientes mediante técnicas de valoración de descuento de flujos de efectivo previstos procedentes de dichos activos. Estos cálculos se fundamentan en hipótesis razonables en función de los rendimientos pasados obtenidos y las expectativas de producción y desarrollo del mercado a futuro. No obstante, las proyecciones de flujos de efectivo contienen un elevado grado de incertidumbre debido a los efectos potenciales que tienen sobre la tasa de ocupación y el precio medio de la habitación factores tales como el contexto geopolítico, la inflación, o los riesgos medioambientales, entre otros aspectos, lo que podría conducir a ajustes de los valores contables de los activos de las unidades generadoras de efectivo en el futuro, particularmente de las de arrendamiento, dado el elevado margen existente entre el valor razonable y el valor en libros de la mayor parte de los activos en propiedad. 228 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Impuestos sobre las ganancias El cálculo del impuesto sobre las ganancias requiere interpretaciones de la normativa fiscal aplicable a todos los países en los que están presentes las sociedades del Grupo. Además, existen varios factores, ligados principal y no exclusivamente a los cambios e interpretaciones de las leyes fiscales actualmente en vigor, que requieren la realización de estimaciones por parte de los administradores de la sociedad matriz. Los administradores de la sociedad dominante tienen que realizar estimaciones significativas para determinar el importe de los activos por impuesto diferido que se pueden registrar, teniendo en cuenta los importes y las fechas en las que se obtendrán las ganancias fiscales futuras y el periodo de reversión de las diferencias temporarias imponibles. Cuando existe incertidumbre frente a los tratamientos del impuesto sobre las ganancias, el Grupo evalúa si es probable que una autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto. Si llega a la conclusión de que es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto, se refleja el efecto de la incertidumbre sobre la ganancia (pérdida) fiscal, las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados o los tipos impositivos correspondientes. El efecto de la incertidumbre se refleja utilizando el método que, en cada caso, mejor prefigure la resolución de la incertidumbre: el importe más probable o el valor esperado. Para cada caso, la Compañía evalúa si debe considerar cada tratamiento fiscal incierto por separado, o conjuntamente con otro o varios otros tratamientos fiscales inciertos, en función del planteamiento que mejor prefigure la resolución de la incertidumbre. En la Nota 19 se incluyen los desgloses relacionados con las estimaciones relacionadas con el impuesto sobre las ganancias. Valor razonable de instrumentos financieros derivados El valor razonable de aquellos instrumentos financieros derivados que no se negocian en un mercado activo se determina utilizando técnicas de valoración, tal como se indica en la Nota 3.5. El Grupo utiliza su juicio para seleccionar una serie de métodos y realiza hipótesis que se basan principalmente en las condiciones del mercado existentes en la fecha de cada Balance consolidado. La mayor parte de estas valoraciones se obtienen de las entidades financieras con las que fueron contratados los instrumentos ó se determinan por referencia a valor razonable del activo del que derivan. Valor razonable de inversiones inmobiliarias El Grupo ha optado por valorar las inversiones inmobiliarias según el modelo de valor razonable. La estimación de este valor razonable se realiza, en su mayor parte, en base a tasaciones realizadas por expertos independientes mediante técnicas de valoración de descuento de flujos de efectivo previstos procedentes de dichos activos, así como actualizaciones periódicas de la Compañía en base a dichos estudios. Prestaciones post-empleo El coste de los planes de pensiones de prestación definida se determina mediante valoraciones actuariales. Las valoraciones actuariales requieren la utilización de hipótesis sobre los tipos de descuento, la rentabilidad de los activos, los incrementos de los salarios, las tablas de mortalidad y rotación, así como sobre la edad de jubilación de los empleados con derecho a estas prestaciones. Estas estimaciones están sujetas a incertidumbres significativas debido al largo plazo de liquidación de estos planes. La valoración de estas obligaciones ha sido calculada por expertos independientes de reconocido prestigio, mediante técnicas de valoración actuarial. En la Nota 16.2 se ofrecen detalles sobre las hipótesis utilizadas para el cálculo de estos compromisos. Inflación y tipo de cambio a aplicar en la consolidación de filiales venezolanas En octubre de 2021, Venezuela sustituyó al Bolívar soberano (VES), aplicado hasta ese momento, por el Bolívar digital (VED), dividiendo el valor de la nueva moneda por 1.000.000 (1VED=1.000.000 VES). Sin embargo, desde el ejercicio 2017, y debido a que continúa la compleja situación económica y política que atraviesa el país, la Compañía considera que los distintos tipos de cambio oficiales no reflejan la realidad económica del país y, por tanto, tomó la decisión de estimar internamente el tipo de cambio más apropiado para la integración de los estados financieros de sus filiales venezolanas. Este tipo de cambio estimado, basado en la fuerte inflación a la que están sometidos los precios de los bienes y servicios del país, se ha calculado en base al último tipo de cambio oficial de 2014, actualizado por la inflación correspondiente en cada ejercicio a partir de entonces. La inflación considerada para este cálculo en el ejercicio 2023 ha sido de 185,71%, 256,03% en 2022, ambas estimaciones en base a estudios de expertos independientes. El Banco Central de Venezuela ha publicado cifras de inflación para 2023 por valor de 193%. El Grupo continuará evaluando la situación política y económica del país, para adoptar cualquier modificación en el tipo de cambio que le resultase aplicable para la consolidación de sus dependientes venezolanas. 229 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 2.7.Estados de flujos de efectivo El Estado de flujos de efectivo consolidado recoge los movimientos de tesorería realizados durante el ejercicio, calculados por el método indirecto. En el estado de flujos de efectivo consolidado se utilizan las siguientes expresiones en el sentido que figura a continuación: • Flujos de efectivo: Entradas y salidas de efectivo o de otros activos líquidos equivalentes, entendiendo por éstos las inversiones a plazo inferior a 3 meses de gran liquidez y bajo riesgo de alteraciones en su valor. • Actividades de explotación: Son las actividades que constituyen la principal fuente de ingresos ordinarios del Grupo, así como otras actividades que no puedan ser calificadas como de inversión o financiación. • Actividades de inversión: Las de adquisición, enajenación o disposición por otros medios de activos a largo plazo y otras inversiones no incluidas en el efectivo y sus equivalentes. • Actividades de financiación: Actividades que producen cambios en el tamaño y composición del patrimonio neto y de los pasivos de carácter financiero. Los flujos de las actividades de explotación incluyen la parte correspondiente a las plusvalías generadas por la actividad de rotación de activos, si se realizan operaciones en el ejercicio, mientras que la parte correspondiente al valor neto contable de los activos enajenados se registra en el epígrafe de Actividades de inversión. En cuanto a los pagos por arrendamientos, se separa el importe total de los flujos de caja pagados en cada ejercicio entre el principal (presentado dentro de actividades de financiación) y los intereses (presentados asimismo dentro de actividades de financiación). Nota 3.Políticas Contables 3.1.Activos intangibles Fondo de comercio El fondo de comercio generado en la consolidación representa la diferencia entre el precio de adquisición de las sociedades dependientes, consolidadas por el método de integración global, y la participación del Grupo en el valor de mercado de los elementos que componen los activos y pasivos identificables de las sociedades dependientes. Los fondos de comercio generados en adquisiciones anteriores a la fecha de transición a las NIIF se mantienen en el Balance consolidado por el valor neto registrado a 31 de diciembre de 2003. Los fondos de comercio no se amortizan. En su lugar, son revisados anualmente mediante estudios para verificar que no exista deterioro del valor asignado inicialmente, reconociéndose pérdidas por el deterioro de valor si el valor recuperable, determinado en base al valor actual de los flujos futuros esperados de las unidades generadoras de efectivo asociadas a cada uno de los fondos de comercio y descontados a una tasa que considera los riesgos específicos de cada una de dichas unidades generadoras, es inferior al valor asignado inicialmente. Una vez reconocida la pérdida por deterioro de un fondo de comercio, ésta no revierte en los ejercicios futuros. Estas valoraciones son realizadas de forma interna y se ofrecen detalles sobre su cálculo en la Nota 9. Otros activos intangibles El resto de los activos intangibles corresponde a diversas aplicaciones informáticas, así como derechos de traspaso y propiedad industrial. Las aplicaciones informáticas se encuentran valoradas a su precio de adquisición o coste de producción y se amortizan linealmente durante su vida útil estimada en un plazo entre 5 y 10 años. Los gastos relacionados con el mantenimiento de programas informáticos se reconocen como gasto cuando se incurre en ellos. Dentro de este epígrafe, se incluyen las inversiones en innovación tecnológica en los que el Grupo ha incurrido para la producción de programas informáticos únicos, identificables y controlados por el Grupo y que, además, cumplen las siguientes condiciones: • Técnicamente, es posible completar la producción del activo intangible de forma que pueda estar disponible para su utilización o venta. • La Compañía tiene la intención de completar el activo intangible, para usarlo o venderlo. • La Compañía tiene capacidad para utilizar o vender el activo intangible. • Se puede demostrar la forma en que el activo intangible vaya a generar probables beneficios económicos en el futuro. • Existe disponibilidad de los adecuados recursos técnicos, financieros o de otro tipo, para completar el desarrollo y para utilizar o vender el activo intangible. • El desembolso atribuible al activo intangible durante su desarrollo puede valorarse de forma fiable. 230 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Los costes directamente atribuibles que se capitalizan como parte de los programas informáticos incluyen el coste social del personal que desarrolla los programas y un porcentaje adecuado de gastos generales. Los derechos de traspaso corresponden, principalmente, a los costes de adquisición de los derechos de explotación y gestión de diversos hoteles y se amortizan linealmente durante el tiempo de duración de los contratos vinculados a estos derechos. Las inversiones realizadas en marcas, que se contabilizan inicialmente a coste de adquisición, no se amortizan al estimarse su vida útil indefinida. La amortización del resto de elementos recogidos en propiedad industrial es lineal por un periodo de cinco años. En cada cierre de ejercicio el Grupo evalúa si existe algún indicio de deterioro de valor de este este tipo de activos, estimándose el valor recuperable de los mismos en caso de que así fuera conforme a la metodología descrita en la Nota 3.2. 3.2.Inmovilizado material Se contabilizan al coste de adquisición, incluyendo costes de transacción, más costes financieros directamente atribuibles a la adquisición, construcción y reforma, que se producen hasta la puesta en condiciones de funcionamiento del bien, si los hubiera, minorado por la amortización acumulada y cualquier pérdida por deterioro de su valor conforme a lo descrito en esta Nota. Las reparaciones que no representan una ampliación de la vida útil o de la capacidad productiva del activo y los gastos de mantenimiento son cargados directamente a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Los costes de ampliación o mejora que dan lugar a una mayor duración del bien, o cuando los mismos sólo se pueden utilizar junto con el elemento del inmovilizado, son capitalizados como mayor valor del mismo. El Grupo amortiza su inmovilizado material linealmente, distribuyendo el coste de los activos entre los años de vida útil estimada, según el siguiente detalle: Construcciones 40-50 años Instalaciones técnicas 15-18 años Maquinaria 10-18 años Mobiliario 10-15 años Equipos Informáticos 3-8 años Elementos de transporte 5-10 años Otro Inmovilizado 4-8 años Dicha amortización, no obstante, es ajustada para aquellos activos asociados a contratos de arrendamiento, amortizándose los mismos durante el período más corto entre la vida útil del activo y la duración de dicho contrato de arrendamiento. La vida útil y el valor residual de los activos materiales se revisa en la fecha de cada Balance consolidado, considerando específicamente si los riesgos relacionados con el clima requieren un cambio en la vida útil y el valor residual de los activos. Los terrenos no están sometidos a amortización sistemática, al considerarse de vida útil indefinida, aunque sí se someten a pruebas de deterioro. El epígrafe de Otro inmovilizado incluye también el importe del inventario de reposiciones valoradas por su coste de realización, aplicándose como bajas las roturas y faltas del período, cuyo coste se registra en el epígrafe de "Otros gastos de explotación" de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Deterioro de valor del activo material e intangible La Compañía evalúa en cada cierre de ejercicio si hay indicios de que los activos puedan estar deteriorados. Si existe algún indicio, se realiza una estimación del importe recuperable del activo. El importe recuperable de un activo o unidad generadora de efectivo es el mayor entre el valor razonable menos los costes de venta del activo o unidad generadora de efectivo y su valor en uso, y se determina para cada activo individualmente, a menos que el activo no genere entradas de efectivo que sean independientes de las de otro activo o grupo de activos. Periódicamente, el Grupo obtiene valoraciones realizadas por expertos independientes del valor razonable de sus activos hoteleros en propiedad, tanto explotados por la Compañía como arrendados a terceros, así como determinados hoteles en arrendamiento. Dichas valoraciones son completadas por valoraciones realizadas internamente. A la hora de determinar el valor de los activos, el criterio de valoración más utilizado por los expertos es el descuento de flujos de caja, dado que generalmente las inversiones hoteleras son valoradas en función de los ingresos futuros potenciales. En determinados casos, se utilizan otros métodos de valoración como el método de los comparables o el del valor residual. Este último método se utiliza principalmente a la hora de valorar solares y parcelas de terreno. En cada cierre de los ejercicios en los que no se obtienen valoraciones de expertos independientes, el Grupo evalúa si hay indicios de que sus activos materiales puedan estar deteriorados. Para los hoteles en propiedad, el Grupo considera si hay indicios de deterioro en base, principalmente, al resultado de explotación de las diferentes unidades generadoras de efectivo, así como a fuentes de información externa observables que pongan de manifiesto que el valor del activo ha disminuido durante el periodo significativamente más que lo que cabría esperar como consecuencia del paso del tiempo o de su uso normal, 231 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 debido a cambios que puedan haber acontecido en el entorno en el que opera el hotel. Además, se toman en consideración otros factores como las circunstancias geopolíticas, coyunturas económicas o desastres naturales que pudieran afectar al valor recuperable de estos activos. Si existe algún indicio, o cuando se requiere una prueba anual de deterioro, el Grupo realiza una estimación del importe recuperable del activo tomando como base la metodología utilizada en la última valoración del experto independiente para el correspondiente activo o unidad generadora de efectivo. Al evaluar el valor en uso, el Grupo proyecta flujos de efectivo futuros considerando el presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el ejercicio 2024, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en que opera el activo y su desempeño histórico para el resto del período, hasta completar un período de 10 años, estimando un valor residual de acuerdo a una tasa de crecimiento a largo plazo no superior al crecimiento esperado de la economía y del sector donde opera el activo. En el caso de los activos en arrendamiento, los flujos de efectivo se proyectan durante la duración estimada del arrendamiento, conforme se describe en la Nota 3.12. Los flujos futuros de efectivo estimados se descuentan utilizando una tasa de descuento antes de impuestos que refleje la evolución del valor del dinero en el tiempo en el mercado actual y los riesgos específicos del activo que no hayan sido ajustados en los flujos futuros de efectivo estimados, principalmente los riesgos de negocio y del país donde radica el activo, así como los riesgos climáticos significativos que pudieran afectarles. Cuando el valor en libros de un activo excede su importe recuperable, el activo se considera deteriorado y se reduce su valor en libros hasta su importe recuperable. Las pérdidas por deterioro de las actividades que continúan se reconocen en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en la categoría de gasto acorde con la función del activo deteriorado. En cada cierre de ejercicio se realiza una evaluación de si existen indicios de que las pérdidas por deterioro reconocidas previamente han desaparecido o disminuido. Si existen estos indicios, se estima el valor recuperable. Una pérdida por deterioro reconocida anteriormente se revierte sólo si se ha producido un cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el importe recuperable del activo desde que la última pérdida por deterioro fue reconocida. Si éste es el caso, el valor en libros del activo se incrementa hasta su valor recuperable. Este incremento no puede exceder el valor en libros que se hubiese registrado, neto de amortización, de no haberse reconocido la pérdida por deterioro para el activo en años anteriores. Esta reversión se reconoce en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del periodo. Después de esta reversión, el gasto de amortización se ajusta en los siguientes periodos, para imputar el valor en libros revisado del activo, menos su valor residual, de forma sistemática a lo largo de la vida útil del activo. 3.3.Inversiones inmobiliarias Se incluyen en este epígrafe aquellas inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, y que generan flujos de efectivo independientes de los procedentes del resto de activos poseídos por el Grupo. Con posterioridad al reconocimiento inicial realizado por el importe total de los costes asociados a la transacción de adquisición del bien, el Grupo ha escogido la aplicación del modelo de valor razonable, por lo que todas las inversiones inmobiliarias se reconocen a valor razonable, incluyéndose en los epígrafes Otros gastos de explotación y Plusvalías de inmovilizado de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio cualquier variación del valor razonable, a la baja o al alza respectivamente que se produzca. En caso de enajenación de inversiones inmobiliarias la diferencia entre el valor razonable de la contraprestación acordada y el valor en libros se incluirá en el epígrafe Plusvalías de inmovilizado de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Al final de cada ejercicio, el Grupo actualiza su evaluación del valor razonable de cada inmueble, bien mediante la valoración realizada por un experto independiente, bien contrastando con información actualizada las principales variables utilizadas en la última valoración disponible realizada por el experto. La mejor evidencia del valor razonable son los precios actuales en un mercado activo para inmuebles similares. Cuando tal información no se encuentra disponible, se proyectan los flujos de efectivo futuros descontados, partiendo del presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el siguiente ejercicio, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en el que opera dicho activo. 3.4.Información financiera por segmentos La información sobre los segmentos de explotación se presenta de acuerdo con la información interna que se suministra a la máxima autoridad en la toma de decisiones. Se ha identificado como la máxima autoridad en la toma de decisiones, que es responsable de asignar los recursos y evaluar el rendimiento de los segmentos de explotación, al Senior Executive Team (SET) o Comité de Dirección. El SET es un órgano colegiado, formado por los Chief Officers de cada Dirección General y el CEO (Chief Executive Officer). 3.5.Instrumentos Financieros El Grupo reconoce un activo financiero o un pasivo financiero en su Balance consolidado cuando se convierte en parte de las cláusulas contractuales del instrumento en cuestión. Activos financieros Los activos financieros dentro del alcance de la NIIF 9 se clasifican según los criterios de valoración como activos financieros a coste amortizado, activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global, y activos financieros a valor 232 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 razonable con cambios en resultados. La clasificación dentro de una u otra categoría dependerá de las características de los flujos de efectivo contractuales del activo financiero y del modelo de negocio de la Compañía para gestionar dichos activos. Inicialmente, los activos financieros se valoran a valor razonable, excepto en el caso de las cuentas a cobrar comerciales, que se valorarán a su precio de transacción en caso de que no tengan un componente financiero significativo. Activos financieros a coste amortizado Dentro de esta clasificación se incluyen los importes considerados en el epígrafe de Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar y todos los derechos de cobro incluidos en los epígrafes de Otros activos financieros no corrientes y Otros activos financieros corrientes. Dichos activos se contabilizan posteriormente a coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Las ganancias y pérdidas se reconocen en resultados cuando los préstamos y partidas a cobrar se dan de baja en contabilidad o pierden valor por deterioro. Los depósitos y fianzas no corrientes se valoran al coste amortizado usando el método del tipo de interés efectivo, si bien no se descuentan por considerar que el efecto de la actualización no sería significativo. Este tipo de activos se mantienen con el objetivo de obtener flujos de efectivo contractuales y dan lugar únicamente a pagos de principal e intereses sobre el importe de principal pendiente. Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados Los activos financieros a valor razonable con cambios en resultados incluyen activos financieros mantenidos para su negociación y que se adquieren con el propósito de venderse, principalmente, en el corto plazo, así como instrumentos de patrimonio no cotizados de entidades sobre las que no se tiene control ni influencia significativa. Operaciones de cesión de activos financieros La Compañía da de baja un activo financiero cedido cuando transmite los derechos contractuales a recibir los flujos de efectivo que genera, o cuando aun conservando estos derechos, asume la obligación contractual de abonarlos a los cesionarios y los riesgos y beneficios asociados a la propiedad del activo se transfieren sustancialmente. En el caso de cesiones de activos en los que los riesgos y beneficios asociados a la propiedad del activo se retienen sustancialmente, el activo financiero cedido no se da de baja del Balance consolidado, reconociéndose un pasivo financiero asociado por un importe igual a la contraprestación recibida, que se valora posteriormente por su coste amortizado. El activo financiero cedido se continúa valorando con los mismos criterios utilizados antes de la cesión. En la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada se reconocen, sin compensar, tanto los ingresos del activo cedido, como los gastos del pasivo financiero asociado. Deterioro de valor de los activos financieros La Compañía aplica un enfoque simplificado en el cálculo de las pérdidas crediticias esperadas de los activos financieros a coste amortizado, reconociendo en cada fecha de cierre, en su caso, una corrección de valor por las pérdidas crediticias esperadas durante toda la vida del activo. Para ello, el Grupo ha establecido una matriz de provisiones que se basa en su historial de pérdidas crediticias, ajustada por factores prospectivos específicos para dichos activos. Debido a las características del principal sector donde opera la Compañía, los clientes del segmento hotelero tienen un riesgo de insolvencia mínimo. En relación a los clientes del Club Vacacional, la Compañía puede proceder a la rescisión de los contratos, por lo que el impacto de la cancelación de dicha cuenta a cobrar implicaría también la baja en cuentas de las obligaciones pendientes de ejecución. Pasivos Financieros Los pasivos financieros dentro del alcance de la NIIF 9 se clasifican según los criterios de valoración como pasivos financieros valorados a coste amortizado, pasivos financieros a valor razonable con cambios a resultados y pasivos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global. Estos pasivos se reconocen inicialmente a su valor razonable, ajustado por los costes de transacción que le sean directamente imputables. Todos los pasivos financieros no derivados del Grupo se incluyen dentro de la clasificación de Pasivos financieros valorados a coste amortizado. Los gastos financieros derivados de pasivos financieros se registran en función de su devengo. El Grupo da de baja los pasivos financieros cuando se extinguen las obligaciones que los han generado. Emisión de obligaciones y otros valores negociables Las emisiones de deuda se registran inicialmente por el valor razonable de la contraprestación recibida, deducidos los costes directamente atribuibles a la transacción. Posteriormente, se valoran a coste amortizado utilizando el método del tipo de 233 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 interés efectivo. Los bonos con un vencimiento superior a doce meses se clasifican en el pasivo no corriente, los que tienen vencimiento inferior se reflejan en el pasivo corriente. Préstamos con rendimientos financieros Los préstamos se reconocen inicialmente por su coste, que es el valor razonable de la contraprestación recibida, neto de los costes de emisión y descuento o prima de liquidación asociados al endeudamiento. Posteriormente al reconocimiento inicial, los préstamos y créditos con rendimiento de intereses son valorados a su coste amortizado mediante el método del tipo de interés efectivo. Préstamos y créditos con entidades de crédito Los préstamos se registran inicialmente por el efectivo recibido, neto de los costes incurridos en la transacción. En periodos posteriores, se valoran a su coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Las cuentas a pagar originadas por operaciones de tráfico se registran a valor razonable y posteriormente son valoradas a coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Pasivos por arrendamientos Se incluye método de valoración y políticas contable sobre este tipo de pasivos en la Nota 3.12. Otros pasivos financieros a coste amortizado El resto de pasivos financieros que responden a obligaciones de pago detalladas en la Nota 13 de la memoria, se valoran por el mismo criterio del coste amortizado mediante el método del tipo de interés efectivo. No obstante, aquellos con vencimiento a corto plazo y que no tengan un tipo de interés contractual se valoran por el importe nominal cuando el efecto de no actualizar los flujos de efectivo no sea significativo. Instrumentos Financieros Derivados Los instrumentos financieros derivados se clasifican como activos o pasivos financieros a valor razonable con cambios en resultados o como coberturas contables, correspondiendo éstas a activos o pasivos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global. En ambos casos, los instrumentos financieros derivados son registrados inicialmente por su valor razonable a la fecha en que se contrata el derivado y, periódicamente se ajusta dicho valor razonable. Los derivados se contabilizan como activos, en la línea de Otros activos financieros, cuando el valor razonable es positivo y como pasivos, en el epígrafe de Otros pasivos financieros, cuando el valor razonable es negativo. Se clasifican como corriente o no corriente atendiendo al calendario estimado de flujos. Coberturas Contables La Compañía ha optado por seguir aplicando los requisitos sobre contabilidad de coberturas bajo NIC 39, en aplicación del párrafo 7.2.21 de la NIIF 9. La Compañía aplica contabilidad de coberturas en aquellas operaciones en las que se espera que la cobertura sea altamente eficaz, esto es, cuando los cambios en el valor razonable o en los flujos de efectivo de los elementos objeto de cobertura, se compensan con los cambios en el valor razonable o flujos de efectivo de los instrumentos de cobertura con una efectividad comprendida entre un rango del 80% al 125%. Asimismo, en el momento de iniciar la cobertura, se documenta formalmente la relación entre el elemento cubierto y el instrumento financiero derivado designado a tal efecto. El Grupo tiene contratadas varias permutas (o swaps) de tipos de interés clasificadas como coberturas de flujos de efectivo. Las variaciones en el valor razonable de dichos instrumentos financieros derivados se reflejan en el patrimonio neto, en el epígrafe de Otros ajustes por cambios de valor, imputándose por la parte considerada como cobertura eficaz a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en la medida en que también se liquida la partida cubierta. La contabilización del valor razonable se hace atendiendo a la fecha de negociación. El valor razonable de los swaps de tipos de interés se determina mediante la técnica de valoración del descuento de flujos de acuerdo a las características de cada contrato, tales como nominal y calendario de cobros y pagos. Los factores de descuento para la obtención de dicho valor se calculan en base a la curva de tipos cupón cero obtenida a partir de los depósitos y tipos que cotizan en el mercado en la fecha de valoración. El valor razonable resultante se ajusta por el riesgo de crédito propio y de la contraparte, de acuerdo a la NIIF 13. Estos valores se obtienen de estudios realizados, normalmente por las entidades financieras con las que el Grupo tiene contratados estos instrumentos. 234 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Derivados que no califican para la contabilidad de coberturas Cualquier pérdida o ganancia proveniente de cambios en el valor razonable de los derivados que no cumplen los requisitos para ser considerados como instrumentos de cobertura se imputa directamente a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio. El valor razonable de estos instrumentos financieros derivados se obtiene en base a estudios realizados por expertos independientes, particularmente tasaciones de activos no financieros cuando el derivado proviene de una opción de compra. 3.6.Activos no corrientes mantenidos para la venta y operaciones interrumpidas En el caso de que existan bienes cuyo valor en libros se espera recuperar a través de una venta en lugar de por su uso continuado, se recogen bajo el epígrafe de Activos no corrientes mantenidos para la venta. Se registran al menor valor entre su valor en libros y su valor razonable menos los costes de venta. La Compañía reconoce una pérdida por deterioro del valor debida a las reducciones iniciales o posteriores del valor del activo hasta el valor razonable menos los costes de venta. La Compañía reconoce una ganancia por cualquier incremento posterior derivado de la valoración del valor razonable menos los costes de venta de un activo, aunque no por encima de la pérdida por deterioro del valor acumulada que hubiera sido reconocida. En la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, los ingresos y gastos de operaciones interrumpidas se presentan separados de los ingresos y gastos de operaciones continuadas, por debajo del resultado después de impuestos. No se dota amortización para los activos clasificados como mantenidos para su venta. Aquellos activos no corrientes que estén en venta, dentro de la actividad del segmento de rotación de activos, pero que todavía se siguen explotando por el Grupo hasta su enajenación no se reclasifican a este epígrafe del Balance consolidado y se mantienen en el Balance consolidado de acuerdo a su naturaleza. 3.7.Existencias (comerciales, materias primas y otros aprovisionamientos) Las materias primas y auxiliares se valoran a coste promedio de adquisición que, en general, es inferior al valor neto de realización, practicándose las correcciones valorativas para reflejar su valor estimado de realización en caso de ser inferior al coste. El precio de adquisición comprende el importe consignado en factura más todos los gastos adicionales que se producen hasta que los bienes se hallan en el almacén. El valor neto de realización representa el precio estimado de venta menos todos los costes que se estiman que serán incurridos en los procesos de venta. 3.8.Acciones propias Las acciones propias se presentan minorando el patrimonio neto del Grupo, y se valoran por su precio de adquisición, sin efectuar corrección valorativa alguna. Los beneficios y pérdidas obtenidos en la enajenación de estas acciones se registran directamente contra patrimonio. 3.9.Subvenciones oficiales Las subvenciones oficiales se registran por su valor razonable cuando existe una seguridad de cumplimiento de las condiciones establecidas para la obtención de las mismas, y de que se recibirán tales subvenciones. Cuando se trata de una subvención relacionada con una corriente de gastos, ésta es llevada a resultados en los periodos necesarios para igualar la subvención, según una base sistemática, a los gastos que ésta está destinada a compensar. Cuando la subvención está relacionada con un activo, el valor razonable es reconocido como un ingreso diferido y es llevada a resultados en función de la vida útil esperada de dicho activo. 3.10.Provisiones y contingencias Las provisiones son reconocidas en el momento en el que el Grupo: • Tiene una obligación presente, ya sea legal o implícita, como resultado de un suceso pasado. • Es probable que tenga que desprenderse de recursos que incorporen beneficios económicos para cancelar tal obligación. • Puede hacer una estimación fiable del importe de la obligación. Las provisiones se valoran por el valor actual de la mejor estimación posible del importe necesario para cancelar o transferir a un tercero la obligación, registrándose los ajustes que surjan por la actualización de la provisión como un gasto financiero conforme se van devengando. Cuando se trata de provisiones con vencimiento inferior o igual a un año, y el efecto financiero no es significativo, no se lleva a cabo ningún tipo de descuento. Las provisiones se revisan a la fecha de cierre de cada Balance consolidado y son ajustadas con el objetivo de reflejar la mejor estimación actual del pasivo correspondiente a dicha fecha, teniendo en cuenta los riesgos e incertidumbres relativos a la obligación. 235 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Por otra parte, se consideran pasivos contingentes aquellas posibles obligaciones, surgidas como consecuencia de sucesos pasados, cuya materialización está condicionada a que ocurran eventos futuros que no están enteramente bajo el control del Grupo y aquellas obligaciones presentes, surgidas como consecuencia de sucesos pasados, para las que no es probable que haya una salida de recursos para su liquidación o que no se pueden valorar con suficiente fiabilidad. Estos pasivos contingentes no son objeto de registro contable, detallándose los mismos en las notas de las cuentas consolidadas (ver Nota 21). Prestaciones post-empleo Los planes post-empleo se clasifican como planes de aportaciones definidas o como planes de prestaciones definidas. Planes de pensiones de aportaciones definidas Un plan de aportaciones definidas es aquel bajo el cual el Grupo realiza contribuciones fijas a una entidad separada y no tiene ninguna obligación legal, contractual o implícita de realizar contribuciones adicionales si la entidad separada no dispusiese de activos suficientes para atender los compromisos asumidos. Las contribuciones se reconocen como prestaciones a los empleados cuando se devengan. Planes de pensiones de prestación definida Los planes de pensiones que no tienen carácter de aportación definida se consideran de prestación definida. Generalmente, los planes de prestaciones definidas establecen el importe de la prestación que recibirá el empleado en el momento de su jubilación, normalmente en función de uno o más factores como la edad, años de servicio y remuneración. El Grupo reconoce en el Balance consolidado una provisión respecto a los premios de prestación definida establecidos en los convenios colectivos por la diferencia entre el valor actual de las retribuciones comprometidas y el valor razonable de los eventuales activos afectos a los compromisos con que se liquidarán las obligaciones, minorado, en su caso, por el importe de los costes por servicios pasados no reconocidos todavía. Si de la diferencia anterior surge un activo, su valoración no puede superar el valor actual de los beneficios económicos disponibles en forma de reembolsos procedentes del plan o reducciones en las aportaciones futuras al mismo. Los costes por servicios pasados se reconocen inmediatamente en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, excepto cuando se trate de derechos revocables, en cuyo caso, se imputan a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de forma lineal en el período que resta hasta que los derechos por servicios pasados son irrevocables. El valor actual de la obligación se determina mediante métodos actuariales de cálculo e hipótesis financieras y actuariales no sesgadas y compatibles entre sí. La Compañía reconoce, directamente en el Estado de resultado global consolidado, las pérdidas y ganancias derivadas de la variación en el valor actual y, en su caso, de los activos afectos, por cambios en las hipótesis actuariales o de ajustes por la experiencia. Determinados convenios colectivos vigentes aplicables a algunas compañías del Grupo establecen que el personal fijo que opte por extinguir su contrato con la Compañía con un determinado número de años vinculado a la misma percibirá un premio en metálico equivalente a un número de mensualidades proporcional a los años trabajados. Durante el ejercicio se ha realizado una evaluación de dichos compromisos de acuerdo con las hipótesis actuariales del modelo de rotación propio del Grupo, aplicando el método de cálculo conocido como crédito unitario proyectado e hipótesis demográficas correspondientes a las tablas PER2020. El saldo de provisiones, así como la activación de pagos por servicios futuros, cubren estos compromisos adquiridos, según estudio actuarial realizado por experto independiente. En la Nota 16.2 se ofrecen más detalles sobre esta valoración. En lo que se refiere a los compromisos por pensiones y obligaciones estipulados en convenios colectivos afectados por la Orden Ministerial de 2 de noviembre de 2006, el Grupo ha realizado las exteriorizaciones correspondientes. Los activos afectos a estas operaciones de externalización se presentan minorando el saldo de los compromisos adquiridos. 3.11.Reconocimiento de ingresos Los ingresos operativos derivados de los contratos con clientes se registran a medida que la Compañía satisface las obligaciones comprometidas con dichos clientes. A la hora de registrar dichos ingresos, se realiza el análisis de 5 etapas incluido en la NIIF 15, para la determinación del importe y del momento de reconocimiento de ingresos para cada uno de los tipos de contratos con los clientes de sus segmentos operativos: • Identificación del contrato del cliente • Identificación de las obligaciones de desempeño. • Determinación del precio de la transacción. • Asignación del precio a las distintas obligaciones de desempeño. • Reconocimiento de ingresos según el cumplimiento de cada obligación. 236 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Dichos ingresos se presentan netos de descuentos, devoluciones y del impuesto sobre el valor añadido. El Grupo basa sus estimaciones de devolución en resultados históricos, considerando el tipo de cliente, el tipo de transacción y las circunstancias específicas de cada acuerdo. Venta de habitaciones y otros servicios relacionados El ingreso procedente de la venta de habitaciones se reconoce diariamente en función de los servicios prestados por cada establecimiento hotelero, e incluyendo los clientes “en casa”, es decir, aquellos que todavía se hospedan en el hotel a la hora de cierre de la producción diaria. Para este tipo de contratos, se ha identificado como única obligación de ejecución la del propio servicio hotelero, que incluye la puesta a disposición de los clientes de la habitación de hotel. En los casos en que la tarifa hotelera incluye servicios de comida y bebida (desayuno, media pensión o pensión completa), se identifica una obligación de ejecución adicional, a la que se le asigna un precio diferenciado en base al enfoque del coste esperado más un margen. Cabe mencionar que en los hoteles comercializados exclusivamente en régimen de todo incluido (principalmente ubicados en América), no se considera un servicio diferenciado, aunque a efectos de desglose se asigna un porcentaje de la tarifa al concepto de “ingresos por comida y bebida”. En cualquier caso, las obligaciones de ejecución comprometidas con los clientes de hotel se consideran satisfechas a lo largo del tiempo, durante la estancia del cliente en el establecimiento, reconociéndose el Grupo el ingreso diario correspondiente a los servicios consumidos por el cliente en tal fecha. Dentro del segmento de negocio hotelero, la Compañía gestiona el programa propio “Meliá Rewards” de fidelización de clientes, que consiste en premiar a los clientes que consumen estancias en hoteles o servicios de entidades asociadas y negocios conjuntos, mediante una serie de puntos canjeables por premios como pueden ser, entre otros, estancias gratuitas en hoteles gestionados por el Grupo. En el caso de que el cliente hotelero sea socio del programa de fidelización y acumule puntos por sus estancias, se identifica una obligación de desempeño diferenciada, a la cual se le asigna un importe en función del valor razonable de dichos puntos, y que será satisfecha en el momento en que el socio del programa haga uso de los puntos obtenidos, difiriendo hasta dicho momento el reconocimiento de ingresos en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo, por el importe asignado a dicha obligación. Adicionalmente, otros servicios prestados directamente por los hoteles, como el alquiler de salones, realización de eventos, alquiler de locales comerciales a terceros, etc… se incluyen en el epígrafe de “Ingresos otros negocios” del cuadro incluido en la Nota 7.1 de la presente memoria consolidada y se reconocen en función de la NIIF aplicable en el momento en que se presta el servicio. Prestación de servicios de gestión hotelera En cuanto a los contratos con propietarios de hoteles para la gestión de sus establecimientos, son varias las obligaciones de desempeño identificadas en cada uno de los contratos. La principal obligación del Grupo en dichos contratos es la de prestar servicios de gestión hotelera para dichos establecimientos. La contraprestación por estos servicios se establece como un porcentaje sobre el importe de los ingresos totales y el Beneficio Bruto Operativo (GOP) generado por la gestión del Grupo. Mensualmente, la Compañía reconoce los ingresos correspondientes en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en función de cuál ha sido la evolución de ambas magnitudes para cada uno de los contratos de gestión hotelera, conforme a las condiciones contractuales fijadas en cada uno de ellos. Las otras obligaciones de desempeño diferenciadas en los contratos de gestión hotelera se corresponden con servicios relacionados con dicha actividad, como comisiones por reservas realizadas a través de los canales propios del Grupo Meliá, o licencias de uso de aplicaciones informáticas propias o gestionadas centralizadamente. La Compañía reconoce los ingresos procedentes de la prestación de estos servicios a medida que se satisfacen dichas obligaciones que, para el caso concreto de las comisiones por reservas, coincide con la estancia del cliente en el hotel. Estos ingresos se desglosan en la Nota 7.1 de la presente memoria consolidada. Venta de unidades de club vacacional En cuanto a los contratos por ventas de unidades de club vacacional, el Grupo ha identificado como obligación de desempeño la puesta a disposición de los clientes del Club de las unidades comercializadas en sus correspondientes semanas. Independientemente del plazo del contrato, dicha obligación se considera satisfecha en el momento en que el cliente hace uso de dicha semana, momento en el que se reconoce el ingreso en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. El Grupo reparte la contraprestación recibida de forma proporcional al número de semanas incluidas en el contrato, difiriendo el reconocimiento de ingresos, netos de los gastos incurridos para su obtención, hasta el momento de su uso y reconociendo en el epígrafe de “Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos” del pasivo del Balance consolidado el importe correspondiente a las semanas no usadas, ponderadas tomando en consideración el porcentaje de derechos no utilizados según el comportamiento histórico de la cartera de clientes de club vacacional. La contraprestación pactada en la mayor parte de los contratos con clientes del club vacacional incluye remuneración de intereses por los pagos aplazados pactados en dichos contratos. El Grupo reconoce el ingreso procedente de dichos intereses a lo largo del tiempo en el momento en que se genera el derecho al cobro de los mismos, puesto que los clientes tienen la posibilidad de pagar anticipadamente los importes pendientes. 237 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Plusvalías de inmovilizado La Compañía realiza una gestión activa de su cartera de activos inmobiliarios. De forma general, se trata de operaciones de venta por rotación de activos, y se pueden articular a través de la venta directa del activo o a través de la venta de la sociedad propietaria de dicho activo. El resultado neto de dichas operaciones se presenta en el epígrafe de Ingreso operativos como Plusvalías de inmovilizado y se calcula tal y como indica el párrafo 71 de la NIC 16, deduciendo del valor razonable de la contraprestación recibida el importe en libros de los activos enajenados. Asimismo se reconocen en este epígrafe de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada el incremento de valor razonable de las inversiones inmobiliarias, conforme se indica en Nota 3.3. Este segmento operativo de la Compañía incluye, asimismo, operaciones de venta y/o aportación de hoteles a entidades asociadas y negocios conjuntos, con el objetivo de maximizar los flujos de caja presentes y futuros de este portfolio. Estas operaciones implican la baja en cuentas anuales consolidadas de los hoteles y el reconocimiento de la contrapartida, ya sea efectivo o la participación retenida o una combinación de ambas. El Grupo aplica el enfoque de reconocimiento de la participación residual retenida en dichos negocios hoteleros a valor razonable, imputando a resultados la variación del importe en libros, tal y como se explica en la Nota 2.5. Por lo tanto, las plusvalías registradas se corresponden con la totalidad de la plusvalía obtenida. Ingresos por arrendamiento Los ingresos procedentes de arrendamientos de inversiones inmobiliarias se reconocen linealmente a lo largo del periodo del arrendamiento y se incluyen como ingresos operativos, dentro del segmento de gestión de activos. Ingresos por intereses Los ingresos por intereses se reconocen usando el método del tipo de interés efectivo para todos los instrumentos financieros valorados a coste amortizado. El tipo de interés efectivo es la tasa que descuenta exactamente los pagos o cobros en efectivo estimados durante la vida esperada del instrumento financiero. Los ingresos por intereses se registran como ingresos financieros en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Dividendos Los ingresos por dividendos se reconocen cuando se establece el derecho del Grupo a recibir el cobro correspondiente. 3.12.Arrendamientos El Grupo evalúa al inicio de un contrato si dicho contrato contiene un arrendamiento. Para aquellos contratos que califiquen como tal, se procede a registrar el pasivo por arrendamiento y derecho de uso correspondientes. En caso contrario, se reconocen las cuotas de arrendamiento como un gasto operativo a medida que los beneficios económicos del bien arrendado se van materializando. El pasivo por arrendamiento se calcula inicialmente como el valor presente de los pagos fijos o sustancialmente fijos por arrendamiento que no hayan sido desembolsados en esa fecha, descontados utilizando la tasa incremental durante el plazo mínimo no cancelable, considerando las opciones de extensión que sea razonablemente cierto ejercer y los periodos con opción de rescindir que no se considera razonablemente cierto ejercer. El registro inicial del activo por derecho de uso comprende la medición inicial del pasivo, incluyendo los pagos realizados antes del comienzo del arrendamiento y los costes directos iniciales, descontando los incentivos recibidos. Es habitual el establecimiento de cláusulas en los contratos de arrendamiento hotelero que requieran desembolsos para realizar mejoras en el activo por parte del arrendatario. En tales casos, la mejora no suele ser específica y se incluyen como mayores pagos a descontar, afectando al pasivo y al derecho de uso. Posteriormente, el derecho de uso se valora a coste menos la amortización acumulada y el importe acumulado de las posibles pérdidas por deterioro. Se considera como plazo de amortización el periodo de arrendamiento o la vida útil del activo subyacente, lo que ocurra primero. Además, se ajusta su valor en caso de producirse nuevas mediciones del pasivo producidas por circunstancias que afecten a los importes de los pagos o al periodo de arrendamiento. Algunas de estas modificaciones, requieren revisar la tasa de descuento utilizada. El Grupo aplica la NIC 36 para determinar si un activo por derecho de uso está deteriorado y reconoce cualquier pérdida por deterioro identificada. 238 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 La Compañía ha aplicado las siguientes políticas contables, estimaciones y criterios: Alcance La Compañía aplica la exención por bajo valor para los contratos de arrendamiento cuyo activo subyacente no supera los 5.000 dólares estadounidenses y por corto plazo para los contratos de arrendamiento concertados para un plazo inferior a un año. No se separan los componentes que no son arrendamientos de aquéllos que sí lo son, para aquellas clases de activos en los cuales la importancia relativa de estos componentes no sea significativa con respecto al valor total del arrendamiento. La Compañía considera que los contratos de gestión hotelera no se encuentran en el ámbito de aplicación de la NIIF 16 y, por tanto, se reconocen los ingresos de gestión en base a la NIIF 15 (ver Nota 3.11). Pagos por arrendamiento Además de los pagos fijos (o, en esencia, fijos) recogidos en los contratos de arrendamiento, la Compañía incluye en los pagos por arrendamiento las siguientes casuísticas: La mayoría de los contratos de arrendamiento hotelero incluyen un pago contingente en función del índice de precios del país donde se ubica el activo, que se revisa normalmente con periodicidad anual y se aplica a las cuotas pendientes, recalculándose el pasivo por arrendamiento y el derecho de uso en base a dicha revisión. El valor del índice a fecha de inicio del arrendamiento se considera en el cálculo de pagos por arrendamiento. En los contratos de arrendamiento con cuotas variables para los que se fija un mínimo por periodo, se considera este importe en el cálculo inicial, reconociendo como gasto en el epígrafe Arrendamientos de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidadas el importe de la cuota variable que supere el pago mínimo fijado. Plazo de arrendamiento Con independencia de la fecha de firma del contrato, se considera fecha inicial del arrendamiento a efectos de su reconocimiento en los estados financieros consolidados del Grupo, la fecha en que efectivamente se toma posesión del hotel, que coincide, generalmente, con la fecha de apertura del mismo. La Compañía considera el plazo mínimo no cancelable como el plazo inicial establecido en el contrato de arrendamiento, sin incluir las posibles prórrogas cuando no se considera razonablemente cierto que se vayan a ejercer. Para la determinación de si una prórroga se ejercerá con una certeza razonable, se han definido algunas características clave que el Grupo evalúa para determinar si existen incentivos económicos para dicho ejercicio: cuotas no ajustadas a mercado, inversiones a incurrir y singularidad del activo hotelero, entre otras. Tasa de descuento Dada la dificultad de establecer la tasa de interés implícita en los contratos de arrendamiento hotelero, el Grupo ha optado por calcular la tasa incremental por préstamos aplicable a cada contrato. El modelo de cálculo de dichas tasas incrementales se basa en una tasa libre de riesgo, el riesgo del entorno económico del activo (país) y el riesgo inherente a la Compañía, todo ello ponderado por el valor temporal de los flujos establecido en el calendario de pagos mínimos de cada contrato de arrendamiento. Deterioro del derecho de uso En general, los activos por derecho de uso no generan entradas de efectivo independientes por lo que su evaluación de deterioro debe realizarse como parte de una unidad generadora de efectivo, y consecuentemente el Grupo ajusta el cálculo del valor recuperable de dicha unidad generadora de efectivo descrito en esta Nota. En este sentido, el Grupo excluye del valor en libros de la unidad generadora de efectivo los pasivos por arrendamiento, y excluye asimismo del cálculo de su valor en uso los pagos asociados a dichos pasivos. Por el contrario, el Grupo incluye en el cálculo del valor en uso las cuotas variables ya que no están incluidas en el pasivo por arrendamiento así como las cuotas de renovación del arrendamiento cuando el plazo del mismo sea inferior al período de proyección de los flujos de efectivo de la unidad generadora de efectivo. Al evaluar el valor en uso, el Grupo proyecta flujos de efectivo futuros considerando el presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el ejercicio 2024, neto de impuestos, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en que opera el activo y su desempeño histórico para el resto del período, hasta completar un período igual a la duración del arrendamiento. Las tasas de descuento utilizadas en la determinación del importe recuperable también se ajustan de forma que sean coherentes con los flujos de efectivo subyacentes y con la unidad generadora de efectivo correspondiente, afectando dichos flujos con los riesgos específicos del activo que no hayan sido ajustados en los flujos futuros de efectivo estimados, principalmente los riesgos de negocio y del país donde radica el activo, así como los riesgos climáticos significativos que pudieran afectarles. 239 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 3.13.Impuesto sobre las ganancias El gasto por impuesto sobre beneficios del ejercicio se calcula como la suma del impuesto corriente de cada una de las sociedades dependientes integradas en estas cuentas anuales consolidadas, a excepción de los 3 grupos fiscales consolidados existentes, cuyas cabeceras son: Meliá Hotels International, S.A., Sol Meliá France S.A.S. e Inversiones Explotaciones Turísticas, S.A. que suman como una unidad cada uno de ellos. Este cálculo resulta de la aplicación del correspondiente tipo de gravamen sobre la base imponible del ejercicio tras aplicar las bonificaciones y deducciones existentes, y de la variación de los activos y pasivos por impuesto diferido contabilizados. Se reconoce este importe en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, excepto en aquellos casos en los que este impuesto está directamente relacionado con partidas directamente reflejadas en el patrimonio neto consolidado, en cuyo caso el impuesto se reconoce en este epígrafe. Los activos y pasivos por impuestos corrientes se valoran por el importe que se espera recuperar o pagar. Los tipos impositivos utilizados son los que estén en vigor a la fecha del Balance consolidado. Se reconocen provisiones en relación con aquellas materias para las que la determinación fiscal es incierta pero se considera probable que haya una futura salida de flujos de caja a una autoridad tributaria. Estas provisiones se valoran a la mejor estimación del importe que se espera pagar en relación con ellas. La evaluación se basa en el juicio de profesionales en materia fiscal dentro de la Compañía con experiencia previa en dichas materias y, en ciertos casos, con el asesoramiento de expertos independientes. Los activos y pasivos por impuesto diferido se calculan para todas las diferencias temporarias existentes a la fecha del Balance consolidado como diferencia entre el valor en libros de los activos y pasivos y el que constituye el valor fiscal de los mismos. Los activos por impuesto diferido y los pasivos por impuesto diferido se compensan si, y solo si, existe un derecho legalmente reconocido de compensar los activos por impuesto corriente con los pasivos por impuesto corriente y cuando los activos por impuesto diferido y los pasivos por impuesto diferido se derivan del impuesto sobre las ganancias correspondientes a la misma autoridad fiscal, que recaen sobre la misma entidad o sujeto fiscal, o diferentes entidades o sujetos fiscales, que pretenden liquidar los activos y pasivos fiscales corrientes por su importe neto. Un pasivo por impuesto diferido es reconocido para todo tipo de diferencias temporarias imponibles, excepto en las diferencias temporarias imponibles que surjan de un fondo de comercio comprado cuya amortización no es fiscalmente deducible y las que surjan del reconocimiento inicial de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios, y que en el momento de la transacción no afectó ni al resultado contable ni al resultado fiscal. Asimismo, un pasivo por impuesto diferido es reconocido para todas las diferencias temporarias imponibles que provengan de inversiones en entidades dependientes, asociadas y negocios conjuntos, excepto que se den conjuntamente las dos condiciones siguientes: que la sociedad dominante sea capaz de controlar el momento de reversión de la diferencia temporaria y que sea probable que la diferencia temporaria no revierta en un futuro previsible. Un activo por impuesto diferido es reconocido para todas las diferencias temporarias deducibles y créditos fiscales por bases imponibles pendientes de compensación y deducciones pendientes de aplicación, siempre que sea probable que se vaya a recuperar por la generación de suficientes beneficios fiscales, contra la cual se podrá utilizar el activo por impuesto diferido y créditos fiscales por bases imponibles negativas o deducciones, excepto en las diferencias temporarias deducibles que surjan del reconocimiento inicial de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios, y que en el momento de la transacción, no afectó ni al resultado contable ni al resultado fiscal. Asimismo, un activo por impuesto diferido, para todas las diferencias temporarias deducibles que provengan de inversiones en entidades dependientes, asociadas y negocios conjuntos, sólo es reconocido cuando se den conjuntamente las dos condiciones siguientes: que sea probable que las diferencias temporarias vayan a revertir en un futuro previsible y se espere disponer de beneficios fiscales contra los cuales cargar las citadas diferencias temporarias. La recuperación del activo por impuesto diferido es revisada en cada cierre del Balance consolidado, ajustándose al importe del saldo del activo por impuesto diferido que se estime probable que se vaya a recuperar por la generación de suficientes beneficios fiscales, calculados aplicando el criterio de prudencia y excluyendo los posibles beneficios por enajenación de inmuebles, dada la incertidumbre en cuanto a las fechas de realización de los mismos, al depender de las condiciones de mercado, así como de la variedad de consecuencias fiscales eventuales en función de la naturaleza de las transacciones que se realicen. Los activos y pasivos por impuesto diferido son medidos basándose en su forma esperada de materialización y en la normativa fiscal y tipos impositivos que se hayan aprobado, o estén a punto de aprobarse, en la fecha del Balance consolidado. 3.14.Transacciones en moneda extranjera Los débitos y créditos en moneda extranjera se valoran al tipo de cambio existente a la fecha de la operación, reconvirtiéndose al tipo de cambio al cierre de cada ejercicio. Las diferencias de cambio se consideran ingreso o gasto del ejercicio en el que se producen, excepto las derivadas de aquellas operaciones de financiación a sociedades dependientes en el extranjero, que hayan sido consideradas como mayor valor de la inversión neta en dichos negocios como consecuencia de no estar contemplada la liquidación de estas operaciones ni que ésta sea probable atendiendo a la situación financiero patrimonial de las sociedades dependientes, tal y como se contempla en la NIC 21 “Efectos de las variaciones en los tipos de cambio de la moneda extranjera.” 240 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 3.15.Moneda funcional y economías hiperinflacionarias El euro es la moneda de presentación del Grupo, y de su matriz Meliá Hotels International, S.A. La moneda funcional de cada una de las sociedades integrantes del Grupo es la moneda del entorno económico principal en el que opera la entidad. A cierre de los ejercicios 2023 y 2022 se considera que la economía de Venezuela es hiperinflacionaria, ya que se ha determinado que cumple las características del entorno económico indicadas en la NIC 29 “Información financiera en economías hiperinflacionarias”. Como consecuencia, se reexpresan los Balances de las sociedades venezolanas del perímetro de consolidación, basándose en el método del coste corriente, reflejando así los efectos de los cambios en los índices de precios en sus activos y pasivos no monetarios. Asimismo, se imputa a la Cuenta de pérdidas y ganancias de estas sociedades la pérdida o ganancia de poder adquisitivo derivada de la aplicación de la variación del índice de precios a la posición monetaria neta. También se incluye en el resultado financiero el efecto de la reexpresión en la unidad monetaria corriente del resto de partidas de la Cuenta de pérdidas y ganancias de las sociedades venezolanas. Con el objeto de mejorar la imagen fiel de los estados financieros consolidados, y dada la evidente relación económica existente entre los impactos reconocidos por la hiperinflación y la devaluación que se registran en el país en los últimos años, el Grupo presenta ambos efectos en el patrimonio neto consolidado, reconociendo tanto el efecto de la revalorización de partidas no monetarias como el efecto de las diferencias de conversión a euros, directamente en el epígrafe de Ganancias Acumuladas del patrimonio neto. A continuación, se muestran los impactos acumulados de ambas magnitudes desglosadas por separado para el ejercicio actual y el anterior: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Revalorización por hiperinflación 320.985 328.142 Diferencias conversión (devaluación) (500.079) (505.174) De acuerdo a estudios de expertos independientes, la hiperinflación a cierre de ejercicio se sitúa en torno a 185,71%. En 2022, el incremento de la inflación ascendió al 256,03% (ver Nota 2.6). No existe ninguna otra sociedad en el perímetro de consolidación que tenga la consideración de economía hiperinflacionaria al cierre de los ejercicios 2023 y 2022. Nota 4.Política de Gestión de Riesgos Financieros La Política General de Control, Análisis y Gestión de Riesgos del Grupo Meliá establece los principios básicos y directrices que rigen las actividades de control y gestión de riesgos, financieros y no financieros a los que se enfrenta el Grupo. Dicha política establece una tolerancia reducida para los riesgos financieros, por lo que en la gestión de este tipo de riesgos se prima la mitigación de los mismos, tratando así de minimizar los efectos adversos que los mismos pudieran producir sobre las cuentas anuales consolidadas. Las actuaciones marcadas en dicha gestión se revisan y actualizan periódicamente. Las actividades del Grupo están expuestas principalmente a diversos riesgos: riesgo de mercado (riesgo de tipo de interés, riesgo de tipo de cambio, y riesgo de precios), riesgo de liquidez, riesgo de crédito, riesgos medioambientales y diversos riesgos geopolíticos. El Grupo Meliá Hotels International, a través de la gestión realizada, trata de minimizar los efectos adversos que los mismos pudieran producido sobre sus cuentas anuales consolidadas. Se detalla a continuación información adicional sobre los mismos: 4.1.Riesgo de tipo de interés El Grupo refleja en sus cuentas anuales consolidadas determinadas partidas que soportan intereses fijos y variables. La Compañía mantiene una política de cobertura parcial del riesgo de variación de los tipos de interés contratando diferentes derivados financieros que le permiten contratar un tipo fijo por un determinado periodo de tiempo y que aplica a las diferentes operaciones de financiación que tiene a tipos de interés variable. 241 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 La estructura de la deuda al 31 de diciembre de 2023 es la siguiente (estos importes no incluyen los intereses devengados y no pagados ni los pasivos por arrendamiento de negocio): (miles de €) Interés Fijo Interés Variable Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 24.800 24.800 Préstamos bancarios 292.587 528.297 820.884 Préstamos hipotecarios 94.819 158.409 253.227 Pólizas de crédito 171.623 171.623 TOTAL DEUDA 464.706 858.328 1.323.035 Las deudas a tipo de interés variable están referenciadas básicamente al Euribor y al SOFR. A 31 de diciembre de 2023, el Grupo tiene contratados varios swaps de tipos de interés calificados como instrumentos de cobertura de flujos de efectivo. Los préstamos bancarios e hipotecarios a tipo variable cubiertos por estos swaps se presentan en la columna de interés fijo por la parte del capital cubierto. Se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 13.3. Adicionalmente, la Compañía mantiene garantías y avales por diversas operaciones, desglosadas en la Nota 21.2. A efectos comparativos se presenta la información correspondiente al ejercicio 2022: (miles de €) Interés Fijo Interés Variable Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 24.200 24.200 Préstamos bancarios 364.180 527.551 891.731 Préstamos hipotecarios 151.491 138.956 290.447 Pólizas de crédito 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 TOTAL DEUDA 592.371 769.590 1.361.961 La sensibilidad en miles de euros del resultado de los ejercicios 2023 y 2022 ante variaciones (en puntos básicos) de los tipos de interés, es la siguiente: Variación 2023 + 25 2.146 - 25 (2.146) El anterior análisis de sensibilidad se ha efectuado suponiendo un incremento/disminución medio a lo largo de todo el ejercicio en los puntos básicos indicados en la tabla. Para dicho cálculo se ha tenido en cuenta el efecto de los swaps de tipos de interés mencionados en la Nota 13.3. 4.2.Riesgo de tipo de cambio El Grupo lleva a cabo su actividad en el ámbito internacional y, por tanto, está expuesto a riesgo de tipo de cambio por operaciones con divisas. El riesgo de tipo de cambio surge de las operaciones comerciales, financieras y de inversión, así como de la conversión de los estados financieros de las sociedades filiales denominadas en una moneda funcional diferente a la moneda de presentación del Grupo. A pesar de no tener contratados instrumentos financieros (swaps, seguros de cambio) para mitigar este posible riesgo, el Grupo desarrolla políticas encaminadas a mantener un equilibrio entre los cobros y pagos en efectivo de activos y pasivos denominados en moneda extranjera. Se ha realizado el siguiente análisis de sensibilidad en base a la apreciación y depreciación respecto al euro de las principales monedas en las que opera la Compañía, principalmente el dólar estadounidense sobre el resultado antes de impuestos y sobre el patrimonio de las correspondientes filiales (mostrando con signo positivo un mayor gasto y una disminución del patrimonio neto consolidado) suponiendo que el resto de las variables permanecen constantes: 242 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 2023 2022 (miles de €) +10% -10% +10% -10% Pérdidas y Ganancias 5.246 (5.246) 9.278 (9.278) Patrimonio 62.866 (62.866) 57.658 (57.658) La deuda financiera del Grupo está referenciada mayoritariamente al euro en un 76% (74% en 2022), siendo el peso de la deuda en monedas diferentes del euro de un 24% (26% en 2022), ajustándose así a la generación de caja en las diferentes monedas. El Grupo gestiona así una cobertura natural de su endeudamiento, dada la generación de caja en esas divisas. 4.3.Riesgo de liquidez La política de liquidez seguida por el Grupo asegura el cumplimiento de los compromisos de pago adquiridos sin tener que recurrir a la obtención de fondos en condiciones gravosas. Para ello se utilizan diferentes medidas de gestión tales como el mantenimiento de facilidades crediticias comprometidas por importe y flexibilidad suficiente, la diversificación de la cobertura de las necesidades de financiación mediante el acceso a diferentes mercados y áreas geográficas, y la diversificación de los vencimientos de la deuda emitida. El cuadro adjunto resume los vencimientos de los pasivos financieros del Grupo a 31 de diciembre de 2023, basados en importes nominales por vencimiento: (miles de €) Menos de 3 meses 3 a 12 meses 1 a 5 años > 5 años Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 15.300 9.500 24.800 Préstamos 58.918 221.085 769.876 24.233 1.074.112 Pólizas 3.073 168.549 171.622 Pasivos por arrendamientos 46.690 135.420 608.170 1.608.335 2.398.615 TOTAL 123.981 366.005 1.546.595 1.685.068 3.721.649 La Compañía considera que, dadas las políticas de endeudamiento aplicadas, el cuadro de vencimiento de deuda, la situación de tesorería, así como las disponibilidades de pólizas de crédito, garantizan que el Grupo pueda hacer frente con solvencia a las obligaciones adquiridas a 31 de diciembre de 2023. El tipo medio de interés devengado por estos pasivos financieros durante el presente ejercicio es del 5,16%. En el ejercicio 2022 fue del 3,13%. Se excluyen dentro de este tipo de interés medio los tipos utilizados para los pasivos por arrendamiento. Asimismo, la Compañía tiene una política de gestión activa para el mantenimiento de los plazos medios de vencimiento de la deuda, así como las renovaciones recurrentes de las pólizas de crédito a corto y medio plazo. A efectos comparativos, se detallan los vencimientos a cierre de 2022: (miles de €) Menos de 3 meses 3 a 12 meses 1 a 5 años > 5 años Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 13.300 10.900 24.200 Préstamos 29.455 118.301 969.359 65.062 1.182.178 Pólizas 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos 41.570 129.949 558.380 1.625.647 2.355.546 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 TOTAL 84.325 259.157 1.630.815 1.743.209 3.717.507 4.4. Riesgo de precios El riesgo de precios de las existencias del Grupo principalmente surge de fluctuaciones en el precio y la disponibilidad de los alimentos y bebidas que vende a sus clientes. No obstante, los Administradores consideran que las oscilaciones en los precios no son significativas y son trasladadas a los precios de venta de los alimentos y bebidas, por lo que no suscribe operaciones de cobertura de dichos precios. 243 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Asimismo, el Grupo está expuesto a riesgos de precio del patrimonio neto de inversiones financieras en instrumentos de patrimonio. Las inversiones en instrumentos de patrimonio en entidades no cotizadas se desglosan en la Nota 13 y son mantenidas por motivos estratégicos y no con la finalidad de negociar con ellas, y están principalmente enfocadas a entidades con activos hoteleros en propiedad. Dado el reducido porcentaje de participación en las mismas, en caso de variaciones no superiores al 10% en el valor razonable de los activos de las entidades en las que el Grupo dispone de instrumentos de patrimonio sin poseer influencia significativa no afectarían de forma significativa al valor en libros de dichas inversiones en el Balance consolidado. Por su parte, el Grupo no dispone de inversiones relevantes en instrumentos de patrimonio de entidades cotizadas. 4.5.Riesgo de crédito El riesgo de crédito derivado del fallo de una contraparte (cliente, proveedor o entidad financiera) está atenuado por las políticas seguidas por el Grupo en cuanto a diversificación de la cartera de clientes, mercados emisores, la vigilancia de concentraciones y un control exhaustivo de la deuda en todo momento. Adicionalmente, en algunos casos el Grupo utiliza otras operaciones financieras que permiten reducir el riesgo de crédito como son las cesiones de crédito. Los plazos de crédito a clientes concedidos por el Grupo oscilan entre 21 y 90 días, siendo el periodo medio de cobro de los créditos en 2023 de 34,49 días y de 35,62 días en 2022. El desglose de los saldos de clientes por antigüedad se encuentra en la Nota 14.2. 4.6.Riesgos medioambientales La lucha contra el cambio climático, la protección del medioambiente y la biodiversidad es una de las líneas estratégicas prioritarias del compromiso del Grupo con la sostenibilidad y la protección de los destinos turísticos. Por ello, el Grupo continúa impulsando un modelo de gestión hotelero eficiente y responsable, tanto en el consumo de recursos como en la minimización del impacto de su actividad. El compromiso del Grupo, por tanto, adquiere un cariz especial, dada la naturaleza de la actividad desarrollada y dada la importancia del turismo en la economía mundial, así como su gran nivel de dependencia de factores sociales y medioambientales, como el clima y los recursos naturales. Asimismo, la tecnología y la sostenibilidad conforman un binomio clave para avanzar en la descarbonización del modelo de negocio del Grupo y alcanzar los compromisos públicos adquiridos en la reducción de la huella de carbono. El progreso realizado en la integración de la sostenibilidad en toda la cadena de valor ha permitido enriquecer y mejorar el proceso de reforma o construcción de hoteles, diseñando una propuesta de valor diferencial que potencie una nueva experiencia hotelera más atractiva, responsable y sostenible, tanto para el cliente, como para los propietarios de hoteles o los diferentes socios existentes. Asimismo, en cuanto a la gestión de los recursos hídricos, el Grupo trabaja con la herramienta Aqueduct Water Risk Atlas, que permite identificar las zonas con mayor riesgo de estrés hídrico a nivel mundial, monitorizar el portfolio ubicado en dichas zonas y adoptar las medidas preventivas necesarias. Adicionalmente, por tercer año consecutivo, el Grupo ha participado de forma voluntaria en el CDP Water Security, un ranking de prestigio internacional, que mide la seguridad y calidad del agua. De la misma forma y en línea con los compromisos adquiridos en materia medioambiental y trabajando en la consecución de los objetivos establecidos, el Grupo continúa impulsando medidas de mejora enfocadas en la priorización de la adquisición de energías renovables, el fomento de inversiones orientadas al ahorro de emisiones, y el seguimiento permanente de consumos energéticos e hídricos para identificar desviaciones, puntos de mejora y acciones correctivas. 4.7.Riesgos geopolíticos El Grupo no es ajeno a las tensiones geopolíticas y macroeconómicas. Los recientes conflictos que han surgidos en el mundo no han afectado negativamente a las reservas hoteleras al no tener una exposición directa en los países involucrados. No obstante, una posible extensión a otros países de las hostilidades podría amenazar a la cadena de suministros global, pudiendo incidir en un repunte de la inflación y posible extensión de las políticas monetarias de altos tipos de interés, lo que podría llegar a afectar a la demanda. En las Notas 4.1 y 4.4 se detalla la exposición del Grupo a los riesgos de tipo de interés y de precio, incluyendo las coberturas específicas o naturales existentes. 4.8. Política de gestión del capital Los principales objetivos de la gestión de capital del Grupo son asegurar la estabilidad financiera a corto y largo plazo, garantizar la liquidez necesaria para la operativa corriente y las inversiones, la positiva evolución del valor de las acciones de Meliá Hotels International S.A. y una adecuada remuneración de los accionistas vía dividendo. La situación financiera está también respaldada por el sólido apoyo de los bancos y la base de activos de la Compañía. Actualmente, el 19,1% (21,3% al cierre del 2022) del total de la deuda corresponde a préstamos hipotecarios garantizados por activos del Grupo. 244 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 4.9 Estimaciones de valor razonable El valor razonable se define como el importe que puede ser recibido por vender un activo, o pagado por transferir un pasivo, en una transacción ordenada entre participantes del mercado en la fecha de medición. En cuanto a los activos y pasivos registrados a valor razonable en el Balance consolidado, se han definido los siguientes niveles de jerarquía según las variables utilizadas en las diferentes técnicas de valoración: Nivel 1: Basada en precios cotizados en mercados activos Nivel 2: Basada en otras variables observables en el mercado, de forma directa o indirecta Nivel 3: Basada en variables no observables en el mercado Los importes contabilizados a valor razonable a 31 de diciembre de 2023 según los niveles de jerarquía se desglosan a continuación: (miles de €) 31/12/2023 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Total Inversiones inmobiliarias 117.898 117.898 Activos financieros a valor razonable: Derivados de cobertura 2.835 2.835 Derivados de cartera de negociación 929 20.399 21.328 Cartera negociación 229 229 Instrumentos de patrimonio no cotizados 20.954 20.954 TOTAL ACTIVOS 229 3.765 159.251 163.245 Los instrumentos financieros incluidos en el nivel 1 son valorados a través de los precios observables en mercados activos. Corresponden principalmente a instrumentos de patrimonio en empresas cotizadas. Los instrumentos financieros incluidos en el nivel 2 son valorados por entidades financieras y expertos independientes mediante técnicas de valoración, principalmente por descuento de flujos de caja, basadas en datos observables en el mercado. Se corresponden con derivados financieros de tipo swap de tipos de interés. Las inversiones inmobiliarias incluidas en el nivel 3 son valoradas mediante técnicas de descuento de flujos de caja soportadas por estudios de expertos independientes y actualizaciones internas de las mismas. Tal como se indica en la Nota 11, se incluyen en este epígrafe inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, en las que se incluyen participaciones en apartamentos de tres comunidades de propietarios en España, un centro comercial en América y otros terrenos e inmuebles en España. Para la estimación de los flujos de caja futuros se toman en cuenta tasas de crecimiento esperadas, tanto de los precios de alquiler como de las explotaciones hoteleras, según sea el caso, así como otras variables no observables directamente. Asimismo, se incluyen en el nivel 3 activos financieros relacionados con una opción de compra de un activo hotelero cuyo valor se determina por referencia a su valor razonable estimado mediante tasación realizada por experto independiente con base en las variables descritas anteriormente (Nota 13.3). Los Instrumentos de patrimonio no cotizados se detallan en la Nota 13.1. 245 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 A efectos comparativos, se muestra, a continuación, los saldos contabilizados en las diferentes jerarquías de valoración, a cierre del ejercicio 2022: (miles de €) 31/12/2022 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Total Inversiones inmobiliarias 114.893 114.893 Activos financieros a valor razonable: Derivados de cobertura 6.705 6.705 Derivados de cartera de negociación 1.808 13.668 15.475 Cartera negociación 1.594 1.594 Instrumentos de patrimonio no cotizados 19.517 19.517 TOTAL ACTIVOS 1.594 8.513 148.077 158.184 Pasivos financieros a valor razonable: Derivados en cartera de negociación 25 25 TOTAL PASIVOS 0 25 0 25 Nota 5.Perímetro de Consolidación Las sociedades que forman el Grupo presentan cuentas anuales individuales de acuerdo con la normativa que les aplica de acuerdo con el país donde operan. El detalle de las sociedades pertenecientes al perímetro de consolidación al 31 de diciembre de 2023 se muestran en el Anexo 1 y Anexo 2, clasificadas en entidades dependientes, entidades asociadas y negocios conjuntos. La sociedad Meliá Brasil Administraçao, cuyo objeto social es la gestión de establecimientos hoteleros, explota varios hoteles en régimen de gestión. Dado que los establecimientos en gestión son propiedades en condominio y no tienen entidad jurídica para realizar la actividad de explotación, Meliá Brasil Administraçao ha tenido que asumir la explotación de dichos hoteles por cuenta de los titulares del condominio, dadas las exigencias de la normativa local. No se incluyen en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada los ingresos y gastos derivados de la explotación de estos establecimientos, sino tan solo los ingresos provenientes de la gestión, ya que los riesgos y retornos de los mismos se reintegran a los condominios. La sociedad tunecina Tryp Mediterranee, participada en un 85,4% por Meliá Hotels International, S.A., se encuentra en proceso de disolución, no incluyéndose en el perímetro de consolidación del Grupo al no ejercer éste actualmente ningún tipo de control ni influencia significativa en la misma durante este proceso. El Grupo tiene una participación del 19,94% en las sociedades venezolanas El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cia. C.A. a través de la participación directa del 20% de su holding filial MIA Exhol, S.A. Por tanto, se aplica el método de la participación ya que el Grupo ejerce influencia significativa. Las sociedades Ayosa Hoteles S.L., S’Argamassa Hotelera, S.L. y Meliá Hotels Orlando, LLC. son sociedades que consolidan por el método de integración global, a pesar de mantener únicamente el 50% de los derechos de voto o menos. Esto es debido a que el Grupo considera que tiene la capacidad de controlar los rendimientos variables de dichas entidades a través de los contratos de gestión hotelera que mantiene con ellas. 5.1.Combinaciones de negocio En los ejercicios 2023 y 2022 no se han producido combinaciones de negocios. 5.2.Otras variaciones de perímetro Durante el ejercicio 2023 se han producido las siguientes variaciones del perímetro de consolidación: Altas Con fecha 31 de mayo de 2023 se han incorporado en el consolidado del Grupo Meliá por el método de la participación las sociedades Fuerteventura Beach Property, S.L., Santa Eulalia Beach Property, S.L. y Hoteles Marmel, S.L. (anteriormente denominada Starmel Hotels OP2, S.L., ver Nota 5.3) participadas por Meliá Hotels International, S.A. en un 20%, con una valoración de 17,5 millones de euros, importe desembolsado por Meliá Hotels International, S.A. Dicho importe incluye 4,2 246 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 millones de aportaciones de socios. Estas 3 sociedades son propietarias de 2 hoteles en Fuerteventura y 1 en Ibiza, los cuales han pasado a explotarse por el Grupo Meliá en régimen de alquiler. Por otro lado,en el segundo semestre se ha incorporado como integración global la sociedad Detur Panamá, S.A., tras la compra del 50% adicional del activo hotelero del que es propietaria dicha sociedad. Dicho centro hotelero, valorado en 5,3 millones de euros a 31 de diciembre de 2023, se encuentra cerrado desde el ejercicio 2020. Además, se han constituido con el 100% de participación, dos nuevas sociedades Peturoliso, S.L.U. y Soici Nefsol, S.L.U., sin impactos significativos en los Estados financieros consolidados del Grupo. Bajas En el primer semestre del ejercicio 2023 se ha producido la disolución de la sociedad Golf Katmandú, S.L., sociedad participada por el Grupo al 50% , y que se integraba por el método de puesta en equivalencia. Por otra parte, también se ha producido la liquidación de la sociedad Third Project 2012, S.L, participada al 100% por el Grupo Meliá. A cierre de ejercicio, la sociedad Mosaico Hoteles S.A.,sociedad participada por el Grupo en un 35% y que integraba hasta ahora por el método de puesta en equivalencia se ha fusionado con la sociedad Homasi, S.A., participada asimismo en un 35% por el Grupo y también integrada por el método de puesta en equivalencia. Estas bajas no han supuesto impactos significativos en los Estados financieros consolidados del Grupo. Adquisición de participación adicional en entidades integradas por el método de la participación El Grupo ha incrementado su participación un 0,494% en la Comunidad de Propietarios del hotel Meliá Costa del Sol con la compra de tres apartamentos. Por otra parte, se ha incrementado la participación en la Comunidad de Propietarios del hotel Meliá Castilla en un 0,417% con la compra de cuatro apartamentos. Estas operaciones no han supuesto impactos significativos en los Estados financieros consolidados del Grupo. A efectos de comparación se detallan las variaciones del 2022: Altas En el segundo semestre del año 2022, se adquirió el 100% de la sociedad Willet Reservations SLU, cuyo objeto social es la prestación de servicios de intermediación turística. Esta operación no tuvo impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo, al ser adquirida tras ser constituida por un tercero y no disponer de activos netos relevantes a la fecha de la operación. Por otra parte, la sociedad Holazel, S.L por parte del grupo Melia y un tercero con participación del 50% cada uno, teniendo consideración de negocio conjunto, y su objeto social consiste en el desarrollo y expansión de la marca hotelera "Zel". Esta operación no tuvo impactos significativos en los estados financieros consolidados del Grupo. Bajas Durante el ejercicio se liquidaron las sociedades Infinity Vacations S.A de C.V, Operadora Costarisol S.A e Inversiones Turísticas del Caribe, S.A., participadas por el Grupo en un 100%. Estas operaciones no tuvieron impactos en las cuentas anuales consolidadas. En el mes de diciembre se liquidó la sociedad Markserv BV, participada al 100% por el Grupo Meliá, y se disolvió la sociedad Sistemas Ribey Cloud, sociedad participada al 50% y que se integraba por el método de puesta en equivalencia. Estas bajas no supuso impactos relevantes para el Grupo. Adquisición de participación adicional en entidades integradas por el método de la participación Durante el ejercicio, el Grupo incrementó su participación un 1,21% en la Comunidad del Propietarios del hotel Meliá Costa del Sol con la compra de varios apartamentos. Esta operación no supuso impactos significativos en los estados financieros consolidados. Asimismo, el Grupo adquirió una participación adicional en la sociedad Mosaico Hoteles S.A, incrementando su participación en un 15%, y sin impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo. 247 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 5.3.Cambios de denominación En el ejercicios 2023 la sociedad Starmel Hoteles Op2, S.L. ha pasado a denominarse Hoteles Marmel,S.L. En 2022 no se produjeron cambios de denominación. Nota 6.Información Financiera por Segmentos Los segmentos comentados a continuación constituyen la estructura organizativa de la empresa y sus resultados son revisados por la máxima autoridad de la toma de decisiones del Grupo: • Gestión hotelera: corresponde a los ingresos por honorarios recibidos por la explotación de hoteles en régimen de gestión y franquicia. Además, incluye los cargos intergrupo a los hoteles del Grupo en régimen de propiedad y alquiler, así como otros servicios, tales como comisiones. • Negocio hotelero: se recogen en este segmento los resultados obtenidos por la explotación de las unidades hoteleras en propiedad o alquiler del Grupo. Asimismo, se presentan los ingresos producidos en el ámbito de la restauración por la consideración de esta actividad como una fuente de ingresos integrada plenamente en la explotación hotelera, debido a la venta mayoritaria de paquetes conjuntos cuyo precio incluye alojamiento y comida y que harían impracticable una segmentación real de activos y pasivos asociados. • Otros negocios vinculados a la gestión hotelera: en este segmento se incluyen ingresos adicionales del negocio hotelero, como casinos o actividades de touroperación. • Real Estate: incluye las plusvalías por rotación de activos, así como las actividades de promoción y explotación inmobiliaria. Asimismo incluye los ingresos y gastos procedentes de la variación de valor razonable de las inversiones inmobiliarias. • Club vacacional: refleja los resultados derivados de la venta de derechos de uso compartido de unidades específicas de complejos vacacionales. • Corporativos: corresponde a costes de estructura, resultados ligados a la mediación y comercialización de reservas de habitaciones y servicios turísticos, así como costes corporativos del Grupo no asignables a ninguna de las tres divisiones de negocio mencionadas anteriormente. La segmentación de Meliá Hotels International se explica por la diversificación de operaciones existente en la Compañía basada en los ámbitos de gestión hotelera, explotación hotelera, inmobiliario y de club vacacional. Determinados epígrafes en los cuadros de segmentación de negocios y segmentación geográfica se presentan de forma agregada ante la imposibilidad de separar la misma en los diferentes segmentos especificados. Las políticas de fijación de precios de transferencia aplicadas por la Compañía en las operaciones entre las distintas sociedades del Grupo se establecen de forma similar a las transacciones realizadas con terceros. 248 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 6.1.Información por segmentos operativos La segmentación de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio 2023 y de las líneas del Balance consolidado al 31 de diciembre de 2023, referidas a la explotación, se ofrece en el siguiente cuadro: División hotelera (miles de €) Gestión hotelera Negocio hotelero Otros neg. vin.gestión hotelera Real Estate Club Vacacional Corporativos Eliminaciones Saldo 31/12/2023 CUENTA DE RESULTADOS Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 336.310 1.671.058 104.201 15.611 73.442 174.042 (442.468) 1.932.196 Gastos Operativos (226.149) (1.219.836) (97.227) (9.821) (64.512) (224.518) 442.468 (1.399.594) EBITDAR 110.162 451.223 6.974 5.790 8.930 (50.476) 532.602 Arrendamientos (42.414) (425) (42.840) EBITDA 110.162 408.808 6.548 5.790 8.930 (50.476) 489.762 Amortizaciones y deterioros (2.612) (239.478) (793) (571) (339) (14.970) (258.763) EBIT 107.550 169.330 5.755 5.219 8.591 (65.446) 230.999 Resultado Financiero (94.597) Rdo. Entidades Asociadas 7.005 (6.593) 12.504 12.916 Rdo. antes de impuestos 149.319 Impuestos (19.209) RESULTADO CONSOLIDADO 130.109 RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE 117.734 Rdo. atribuido a minoritarios (12.375) ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible 28.335 1.459.871 7.728 8.095 57.972 122.475 1.684.476 Derechos de uso 1.746 1.367.720 3.007 756 44 2.580 1.375.854 Inversiones entidades asociadas 190.821 5.127 44.871 240.820 Otros activos no corrientes 557.457 Activos corrientes de operación 145.170 164.144 15.883 5.922 67.446 468.210 (609.623) 257.151 Otros activos corrientes 319.387 TOTAL ACTIVOS 4.435.145 Deuda financiera 1.323.894 Otros Pasivos no corrientes 537.951 Pasivos corrientes de operación 165.493 525.695 35.818 1.960 141.576 155.414 (520.681) 505.276 Otros Pasivos corrientes 55.424 Pasivos por arrendamientos 1.857 1.435.629 3.169 1.070 44 7.684 1.449.453 TOTAL PASIVOS 3.871.998 Dentro de los ingresos del segmento de Gestión hotelera, se registran 154 millones de euros en concepto de honorarios de gestión, de los cuales 13,1 millones se han realizado con entidades asociadas y negocios conjuntos. El resto de los ingresos corresponden a comisiones de venta, principalmente. Por otra parte, dentro de Otros negocios vinculados a la gestión hotelera, se incluyen los ingresos y gastos vinculados a la actividad de touroperación de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. por 25,1 y 22,2 millones de euros, respectivamente. Dentro de este segmento, se incluyen además 58 millones de euros en los ingresos hoteleros, motivado por refacturaciones intragrupo en aplicación del nuevo modelo organizativo. En los ingresos de explotación del segmento de Real Estate (o Gestión de activos), se incluyen revalorizaciones por 3,4 millones de euros referentes a la variación de valor razonable de las inversiones inmobiliarias (ver Nota 11). En el Inmovilizado material, dentro del segmento hotelero, se registraron altas por obras y reformas en hoteles por un total de 56,5 millones de euros (ver Nota 10). 249 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 En cuanto a las eliminaciones realizadas durante el ejercicio, cabe destacar las facturaciones intersegmento por honorarios de gestión y comisiones por valor de 225,6 millones de euros. Las prestaciones de servicios a club vacacional han supuesto 4,8 millones de euros. La segmentación de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio 2022 y de las líneas de Balance consolidado al 31 de diciembre de 2022,referidas a la explotación, se ofrece en el siguiente cuadro: División hotelera (miles de €) Gestión hotelera Negocio hotelero Otros neg. vin.gestión hotelera Real Estate Club Vacacional Corporativos Eliminaciones Saldo 31/12/2022 CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 290.979 1.500.839 54.599 19.600 59.250 106.877 (340.131) 1.692.013 Gastos Operativos (209.558) (1.080.584) (50.185) (8.181) (50.850) (183.456) 340.131 (1.242.682) EBITDAR 81.421 420.256 4.414 11.418 8.400 (76.578) 449.330 Arrendamientos (18.374) (197) (18.571) EBITDA 81.421 401.881 4.217 11.418 8.400 (76.578) 430.759 Amortizaciones y deterioros (5.034) (193.550) (1.473) (5.618) (440) (23.544) (229.660) EBIT 76.387 208.331 2.744 5.800 7.960 (100.122) 201.099 Resultado Financiero (61.176) Rdo. Entidades Asociadas y negocios conjuntos 8.088 (3.630) 11.931 16.389 Rdo. antes de impuestos 156.312 Impuestos (36.188) RESULTADO CONSOLIDADO 120.124 RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE 110.694 Rdo. atribuido a minoritarios (9.430) ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible 27.026 1.493.569 9.208 8.267 66.846 95.137 1.700.052 Derechos de uso 2.323 1.357.202 1.680 1.290 8.321 1.370.817 Inversiones entidades asociadas 159.076 7.453 39.663 206.192 Otros activos no corrientes 619.189 Activos corrientes de operación 96.697 142.533 9.743 6.572 52.754 458.008 (552.765) 213.542 Otros activos corrientes 238.761 TOTAL ACTIVOS 4.348.554 Deuda financiera 1.359.093 Otros pasivos no corrientes 528.503 Pasivos corrientes de operación 100.442 526.830 23.227 2.198 111.860 189.996 (453.788) 500.764 Otros pasivos corrientes 51.777 Pasivos por arrendamientos 2.402 1.448.003 2.188 1.685 8.289 1.462.567 TOTAL PASIVOS 3.902.703 Dentro de los ingresos del segmento de Gestión hotelera, se registraron 129,3 millones de euros en concepto de honorarios de gestión, de los cuales 9,7 millones se realizaron con entidades asociadas y negocios conjuntos. El resto de los ingresos correspondieron a comisiones de venta, principalmente. Por otra parte, dentro de Otros negocios vinculados a la gestión hotelera, se incluyeron mayoritariamente los ingresos y gastos vinculados a la actividad de touroperación de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. por 19,1 y 16,8 millones de euros, respectivamente. Los ingresos operativos del segmento de Real Estate (o Gestión de activos), incluyeron ingresos por importe de 12,2 millones de euros correspondiente a la operación inmobiliaria descrita en la Nota 10. En el Inmovilizado material, dentro del segmento hotelero, se registraron altas por obras y reformas en hoteles por un total de 88,7 millones de euros (ver Nota 10). 250 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 En cuanto a las eliminaciones realizadas durante el ejercicio, cabe destacar las facturaciones intersegmento por honorarios de gestión y comisiones por valor de 208,2 millones de euros. Las prestaciones de servicios a club vacacional fueron de 0,7 millones de euros. 6.2.Información por áreas geográficas La información por segmentos operativos constituye el formato que mejor representa la información financiera del Grupo, facilitando la comprensión de los rendimientos obtenidos y el seguimiento anual. Así mismo, a continuación, se desglosan por volumen de ingresos y activos las diferentes áreas geográficas en función de los países en los que se ubican las unidades generadoras de efectivo, a través de las que el Grupo desarrolla su actividad (ver Nota 1): (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA Eliminaciones 31/12/2023 Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 1.126.568 469.294 640.786 8.790 (313.242) 1.932.196 Total Activo 1.931.066 1.477.050 1.017.783 9.245 4.435.145 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Europa excluida España Las facturaciones intragrupo realizadas entre los distintos segmentos geográficos ascendieron a 313,2 millones de euros, correspondiendo 211,1 millones a España, 53,6 millones a EMEA, 46,3 millones a América y 2,2 millones a Asia. En cuanto a los ingresos operativos por países, destacaron México con 262,6 millones de euros y República Dominicana con 284,6 millones en el segmento de América. En el segmento de EMEA, Alemania aportó 181,4 millones de euros. Asimismo, en la línea de Total de activos destaca la aportación de República Dominicana con 420,8 millones de euros, así como México con 404 millones de euros, en el epígrafe de América. En lo referente al segmento EMEA son reseñables las aportaciones del Reino Unido y Alemania con 602,4 y 418,3 millones de euros, respectivamente. A efectos comparativos se presentan los saldos correspondientes al ejercicio anterior: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA Eliminaciones 31/12/2022 Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 932.004 431.839 547.763 6.582 (226.175) 1.692.013 Total Activo 1.813.237 1.487.725 1.039.698 7.894 4.348.554 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Europa excluida España Las facturaciones intragrupo realizadas entre los distintos segmentos geográficos ascendieron a 226,2 millones de euros, correspondiendo 153,6 millones a España, 30,2 millones a EMEA, 39,8 millones a América y 2,5 millones a Asia. En cuanto a los ingresos operativos por países, destacaron México con 242,5 millones de euros y República Dominicana con 224 millones en el segmento de América. En el segmento de EMEA, Alemania aportó 184,7 millones de euros. Asimismo, en la línea de Total de activos destacó la aportación de República Dominicana con 449,2 millones de euros, así México con 403,4 millones de euros, en el epígrafe de América. En lo referente al segmento EMEA fueron reseñables las aportaciones del Reino Unido y Alemania con 591,5 y 441,5 millones de euros, respectivamente. 251 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Nota 7.Ingresos y Gastos 7.1.Ingresos operativos y plusvalías de inmovilizado El desglose del saldo de este epígrafe por su naturaleza en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Venta habitaciones 1.123.977 969.332 Ventas comida y bebida 433.639 394.642 Ingresos otros negocios 82.115 74.762 Honorarios gestión hotelera 65.584 50.542 Ingresos club vacacional 68.647 58.574 Ingresos inmobiliarios 12.197 6.768 Plusvalías netas de inmovilizado 3.395 12.239 Otros ingresos 142.642 125.154 TOTAL 1.932.196 1.692.013 En plusvalías netas de inmovilizado se incluyen 3,4 millones de euros correspondientes a la revisión del valor razonable de las inversiones inmobiliarias del Grupo. En el ejercicio 2022 las plusvalías de inmovilizado incluyeron 12,2 millones de euros correspondientes a ese mismo concepto (ver Nota 11). La facturación por comisiones de ventas y fidelización incluida en Otros ingresos ha ascendido a 47,8 millones de euros. En 2022 la cifra ascendió a 35,2 millones de euros. En Otros ingresos también se incluyen 25 millones de euros de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. como consecuencia del desarrollo de su actividad como tour-operador. En 2022 el importe ascendió a 19 millones de euros. Adicionalmente, se incluyen en este epígrafe ingresos procedentes de la actividad de casinos por 4,3 millones de euros (3,3 millones de euros en 2022). En 2023 se han registrado en Otros ingresos 6,1 millones de euros en subvenciones. En 2022 se registraron subvenciones por importe de 54,9 millones de euros, de los que 52,9 millones se concedieron en el ámbito internacional. 7.2.Consumos El desglose del saldo de este epígrafe de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Consumo de comida y bebida 148.559 126.236 Consumo artículos auxiliares 34.305 30.491 Consumos varios 26.664 21.221 TOTAL 209.528 177.947 252 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 7.3.Gastos de personal El coste de personal se desglosa del siguiente modo: (miles de €) 2023 2022 Sueldos, salarios y asimilados 430.936 373.514 Seguros sociales 89.994 80.515 Otros gastos sociales 20.418 17.299 Indemnizaciones 3.392 2.069 TOTAL 544.741 473.397 El número medio de empleados de Meliá Hotels International, S.A. y sus sociedades dependientes durante los dos últimos ejercicios, distribuido por categorías laborales, es el siguiente: 2023 2022 HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL Dirección 198 89 287 192 83 275 Mandos Medios 1.097 1.023 2.120 860 815 1.675 Personal Base 8.510 7.363 15.873 8.161 6.703 14.864 TOTAL 9.805 8.475 18.280 9.213 7.601 16.814 En el cuadro anterior se presenta el número medio de empleados del ejercicio 2022 ponderado por el periodo de reducción de jornada de aquellos empleados acogidos a expediente de regulación de empleo (ERTE) o situaciones similares. En 2023 no hay empleados en situación de ERTE. 7.4.Otros gastos de explotación El desglose del saldo de este epígrafe de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Alquileres varios y cánones 9.361 10.613 Mantenimiento y conservación 106.623 94.495 Servicios externos 144.654 135.915 Transportes y seguros 23.550 23.401 Gastos por gestión bancaria 24.488 20.457 Publicidad y promoción 50.797 42.849 Suministros 102.929 96.568 Gastos viajes y billetaje 8.158 5.814 Tributos sobre actividad 26.541 27.424 Servicios exteriores diversos 136.254 112.754 Otros gastos 11.969 21.048 TOTAL 645.325 591.339 253 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 7.5.Amortización y deterioro El desglose del saldo de este epígrafe de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Deterioro Amortización Deterioro Amortización Activos intangibles 886 17.035 17.304 Activo material 15.103 81.343 (20.043) 92.666 Derechos de uso (7.122) 151.516 (35.170) 174.903 TOTAL 8.867 249.895 (55.213) 284.873 La amortización del activo material incluye un importe de 4,3 millones de euros correspondiente al impacto de la amortización acelerada de los activos de hoteles explotados en régimen de arrendamiento operativo, para adaptar su vida útil a la duración de dichos contratos de arrendamiento. El impacto en 2022 fue de 7,5 millones de euros. Se incluye principalmente en el epígrafe Deterioro de Activo material un deterioro de 12,3 millones de euros en un centro de República Dominicana l(Nota 10). En 2022 se incluyó en dicho epígrafe el impacto neto resultante de la valoración de activos realizada en el mismo ejercicio 2022 por un importe de 20 millones de euros. Asimismo, en el epígrafe Deterioro de Derechos de uso se recoge el importe de la reversión neta del deterioro asociado a determinados contratos de arrendamiento, como consecuencia de la recuperación de la actividad durante el periodo. Dicho importe, de 7,1 millones de euros, corresponde a un total de 21 hoteles, de los cuales 15 están situados en España. En 2022 la reversión del deterioro de derechos de uso, correspondió a un total de 39 hoteles, de los cuales 33 están situados en España y representaron 23,3 millones de euros. 7.6.Diferencia negativa de consolidación No se han registrado diferencias negativas de consolidación en los ejercicios 2023 y 2022. 7.7.Ingresos y gastos financieros El desglose por naturaleza de los importes incluidos en el resultado financiero de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Ingresos por dividendos 1.736 267 Ingresos por intereses 9.613 6.115 Otros ingresos financieros 8.409 4.387 Resultado enajenación activos financieros 2 (20) Total ingresos financieros 19.760 10.749 Gastos por financiación bancaria (73.905) (45.488) Gastos por arrendamiento financiero (33.385) (29.415) Otros gastos financieros (2.582) (806) Dotación provisión insolvencias créditos (15.144) (17) Variación valor razonable instrumentos financieros 8.681 17.512 Total gastos financieros (116.335) (58.214) Diferencias de cambio (netas) 1.977 (13.712) RESULTADO FINANCIERO (94.598) (61.176) En el epígrafe Dotación provisión insolvencias créditos se incluye principalmente la dotación de créditos concedidos a la sociedad integrada por el método de la participación Sierra Parima, S.A. (ver Nota 20). Nota 8.Ganancias por Acción Las ganancias básicas por acción se calculan dividiendo el beneficio neto del año atribuible a los accionistas ordinarios por el número medio de acciones ordinarias en circulación durante el año. 254 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Las ganancias diluidas por acción se calculan dividiendo el beneficio neto atribuible a los tenedores de instrumentos de patrimonio de la dominante por el número medio de acciones ordinarias en circulación durante el año. Ambas magnitudes se ajustan por los efectos inherentes a las acciones potenciales con efectos dilusivos. A cierre del presente ejercicio y del ejercicio anterior, no existían acciones ordinarias potenciales y, por tanto, no ha sido necesario realizar dicho ajuste. El siguiente cuadro refleja los cálculos realizados en 2023 y 2022 para ambas magnitudes: (unidades de €) BÁSICAS DILUIDAS 2023 2022 2023 2022 Resultado atribuido a sociedad dominante 117.734.002 110.693.144 117.734.002 110.693.144 Número de acciones ordinarias 220.400.000 220.400.000 220.400.000 220.400.000 Autocartera media ponderada (230.695) (271.178) (230.695) (271.178) Total número de acciones 220.169.305 220.128.822 220.169.305 220.128.822 Pérdidas / Ganancias por acción 0,53 0,50 0,53 0,50 Tras un ejercicio 2023 de normalidad operativa durante todo el año y tras la suspensión del reparto de dividendos durante los últimos ejercicios para fortalecer el Balance, el Consejo de Administración ha acordado con fecha 29 de febrero de 2024 proponer a la Junta General de Accionistas retomar la distribución de dividendos con cargo al ejercicio 2023. En el ejercicio anterior, no se distribuyeron dividendos a fin de fortalecer la solvencia y liquidez de la Sociedad. Nota 9.Activos Intangibles El detalle del coste y la amortización acumulada de los activos intangibles es el siguiente: (miles de €) Saldo 31/12/2022 Amortización y Deterioro Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2023 COSTE Fondo de comercio 27.940 (886) 34 27.088 Derechos de traspaso 22.559 32.356 (329) 54.587 Aplicaciones informáticas 245.200 11.646 (215) (37) 256.593 Otro inmovilizado intangible 7.306 131 7.437 Total Coste 303.005 (886) 44.002 (215) (201) 345.705 AMORTIZACION ACUMULADA Derechos de Traspaso (12.823) (1.357) 287 (13.893) Aplicaciones Informáticas (203.848) (15.672) 215 21 (219.284) Otro Inmovilizado intangible (6.106) (7) (89) (6.201) Total Amortización Acumulada (222.777) (17.035) 0 — 215 219 (239.378) VALOR NETO CONTABLE 80.228 (17.921) 44.002 0 18 106.327 En el capítulo de altas en Aplicaciones informáticas se incluyen 10,7 millones de euros enmarcadas en el proyecto de innovación tecnológica desarrollado por la Compañía para el desarrollo del marco tecnológico para la gestión del producto hotelero. Las principales innovaciones durante el ejercicio 2023 han estado relacionadas con estrategias y sistemas de gestión hotelera y con mejoras en herramientas y procesos transversales de la Compañía. Las altas en el epígrafe de Derechos de traspaso incluyen, principalmente, 11 millones de euros por la extensión por 15 años de los derechos de gestión de 7 hoteles y 3 centros de ocio en Mallorca, así como 19,1 millones de euros por los derechos de gestión de 7 hoteles estratégicos repartidos en diferentes puntos del territorio nacional, cuyo contrato de arrendamiento ha finalizado durante el ejercicio. Tal y como se explica en la Nota 3.1, las inversiones realizadas en marcas, incluidas en el epígrafe Otro inmovilizado intangible, no se amortizan al estimarse su vida útil indefinida. 255 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 A efectos comparativos, el detalle de estos movimientos en el ejercicio 2022 fue: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización y Deterioro Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2022 COSTE Fondo de comercio 28.031 (91) 27.940 Derechos de traspaso 22.059 500 22.559 Aplicaciones informáticas 224.934 20.521 (258) 3 245.200 Otro inmovilizado intangible 7.195 111 7.306 Total Coste 282.219 0 20.521 (258) 523 303.005 AMORTIZACION ACUMULADA Derechos de traspaso (11.481) (855) (488) (12.823) Aplicaciones Informáticas (187.657) (16.442) 258 (7) (203.848) Otro Inmovilizado intangible (6.016) (7) (82) (6.106) Total Amortización Acumulada (205.154) (17.304) 0 258 (577) (222.777) VALOR NETO CONTABLE 77.065 (17.304) 20.521 0 (54) 80.228 En el capítulo de altas en Aplicaciones informáticas se incluyeron 17,5 millones de euros, enmarcados en el proyecto de innovación tecnológica desarrollado por la Compañía. Fondo de comercio En el saldo de Fondo de comercio se incluyen importes generados a consecuencia de combinaciones de negocios de acuerdo con lo comentado en la Nota 2.5. También se incluyen los valores netos contables de los fondos de comercio existentes previamente a la adopción de las NIIF. A continuación, se relacionan los importes por sociedades: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Apartotel, S.A. 504 504 Hotel Metropolitan, S.A.S. 1.181 1.181 Cadstar France, S.A.S. 813 813 Ihla Bela de Gestao e Turismo, Ltd. 927 927 Lomondo, Ltd. 5.279 5.245 Hotel Alexander, S.A.S. 887 887 Operadora Mesol, S.A. de C.V. 465 465 Sol Maninvest, B.V. 886 Prodigios Interactivos, S.A. 14.780 14.780 Sol Melia Italia S.R.L. 2.253 2.253 TOTAL 27.088 27.940 El fondo de comercio vinculado a la sociedad Lomondo Ltd. ha variado debido al efecto del tipo de cambio. En el ejercicio 2023 se reconoció una pérdida por deterioro de fondo de comercio vinculado a la sociedad Sol Mainvest, B.V., de 0,9M millones de euros, asociado a unidades generadoras de efectivo de los hoteles en gestión en Croacia tras la rescisión de sus contratos de gestión. En el ejercicio 2022 no se pusieron de manifiesto deterioros de los fondos de comercio del Grupo. 256 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Dichas unidades se muestran en la siguiente tabla: Sociedad Unidades Generadoras de Efectivos (U.G.E.) Apartotel, S.A. Hoteles Meliá Castilla, Meliá Costa del Sol y Meliá Alicante Aparthotel Hotel Metropolitan, S.A.S. Hotel Meliá Paris Vendöme Cadstar France, S.A.S. Hoteles Melia Collection Villa Marquis, Paris Opera y Melia Collection Maison Colbert Ihla Bela de Gestao e Turismo, Ltd. Hoteles Melia Península Varadero, Meliá Las Dunas, Tryp Cayo Santa María, Meliá Cayo Santa María, Tryp Habana Libre y Tryp Cayo Coco Lomondo, Ltd. Hotel Meliá White House Hotel Alexander, S.A.S Hotel Meliá Paris Champs Elysées Operadora Mesol, S.A. de C.V. Hoteles Meliá Cozumel, Meliá Puerto Vallarta, Paradisus Cancún y Paradisus Los Cabos Prodigios Interactivos, S.A. Plataforma distribución hotelera Sol Melia Italia S.R.L. Hotel Milan Il Duca Las unidades generadoras de efectivo se corresponden principalmente a los hoteles explotados o gestionados en cada caso. En el caso de fondos de comercio asociados a unidades generadoras de efectivo de hoteles en propiedad o en arrendamiento, su valor recuperable se evalúa conjuntamente con el resto de activos de la unidad generadora de efectivo, de acuerdo con la metodología descrita en la Nota 3.2. En el caso de fondos de comercio asociados a otras unidades generadoras de efectivo, los factores de riesgo que tiene en cuenta la Compañía son el tipo de cambio esperado de las monedas de generación del flujo de caja de cada unidad generadora de efectivo y el tipo de interés libre de riesgo en cada una de las áreas geográficas donde se produce el flujo de caja. Nota 10.Inmovilizado Material El movimiento habido en los distintos epígrafes del coste del inmovilizado material y su amortización acumulada y deterioro durante el ejercicio ha sido el siguiente: (miles de €) Saldo 31/12/2022 Amortización y Deterioro Altas Bajas Traspasos Variaciones Perímetro Diferencias cambio Saldo 31/12/2023 COSTE Terrenos 413.360 426 (2.001) 411.784 Construcciones 1.421.468 18.471 (43.161) 820 26.790 (11.303) 1.413.086 Instal técnicas y maquinaria 474.335 17.235 (41.283) 400 (2.322) 448.364 Otro inmovilizado material 474.771 18.274 (26.784) 921 1.940 (4.192) 464.930 Obras en curso 11.912 2.049 (1.741) (249) 11.971 Total Coste 2.795.846 0 56.455 (111.228) 0 29.130 (20.068) 2.750.136 AMORTIZACION ACUMULADA Y DETERIORO Terrenos (5.201) (5.201) Construcciones (498.390) (53.127) 45.082 (14.307) 4.669 (516.072) Instal técnicas y maquinaria (329.942) (20.481) 41.782 5.201 (6.758) 2.353 (307.844) Otro inmovilizado material (347.690) (22.839) 26.250 (1.818) 3.229 (342.868) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.176.022) (96.446) 0 113.114 0 (22.883) 10.251 (1.171.986) VALOR NETO CONTABLE 1.619.825 (96.446) 56.455 1.886 0 6.247 (9.816) 1.578.149 Las principales altas del ejercicio corresponden con inversiones realizadas en España, por un total de 26,5 millones de euros, de las cuales 13,3 millones de euros se han realizado en las islas Baleares. En el plano internacional, las principales altas se producen en México, por un total de 5,2 millones de euros, Italia, con un total de 5,5 millones de euros, y República Dominicana con un total de 11,8 millones de euros. Las bajas corresponden principalmente a 15 hoteles que eran explotados en régimen de arrendamiento por el Grupo y que durante el ejercicio han pasado a explotarse bajo el régimen de gestión. Adicionalmente, las bajas incluyen un traspaso por 2,7 millones de euros al epígrafe Derechos de uso del Balance consolidado. El gasto de amortización y deterioro incluye una corrección valorativa de 12,3 millones de euros en un centro de República 257 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Dominicana debido a la demolición de parte de su estructura (Nota 7.5). Del saldo de Obras en curso de 12 millones de euros, 7,9 millones de euros corresponden a un hotel de República Dominicana que está en proceso de reforma. El epígrafe Variaciones Perimetro incluye la incorporación de la sociedad Detur Panamá, S.A., tras la compra del 50% adicional del activo hotelero del que es propietaria dicha sociedad (ver Nota 5). El tipo de cambio ha afectado negativamente al valor del inmovilizado debido a la depreciación del dólar frente al euro. El efecto negativo de esta depreciación se ha visto paliado por la apreciación de la libra esterlina frente al euro. A efectos comparativos se presentan las cifras del ejercicio 2022: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización y Deterioro Altas Bajas Traspasos Diferencias cambio Saldo 31/12/2022 COSTE Terrenos 407.956 349 5.055 413.360 Construcciones 1.382.100 29.353 (2.596) (2.723) 15.334 1.421.468 Instal técnicas y maquinaria 449.963 25.825 (5.466) 1.453 2.559 474.335 Otro inmovilizado material 448.386 25.558 (7.756) 1.620 6.963 474.771 Obras en curso 3.702 7.623 (351) 937 11.912 Total Coste 2.692.107 0 88.709 (15.818) 0 30.848 2.795.846 AMORTIZACION ACUMULADA Y DETERIORO Construcciones (478.473) (14.404) 2.925 (8.437) (498.390) Instal técnicas y maquinaria (303.256) (29.156) 3.652 (1.181) (329.942) Otro inmovilizado material (321.338) (29.063) 6.641 (3.930) (347.690) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.103.067) (72.623) 0 13.217 0 (13.548) (1.176.022) VALOR NETO CONTABLE 1.589.041 (72.623) 88.709 (2.601) 0 17.300 1.619.825 Las principales altas del ejercicio correspondieron a las inversiones realizadas en la reforma de un hotel de República Dominicana por 49,3 millones de euros, destacando también las altas por reforma en un hotel de Reino Unido por 9,3 millones de euros. Las altas en España ascendieron a 14,9 millones de euros, de los cuales 4,9 millones se dieron en Illes Balears. El epígrafe Amortización Acumulada y Deterioro incluyó una reversión de deterioro de 20 millones de euros, fruto de la valoración de activos llevada a cabo en 2022, cuyo ingreso se registró en el epígrafe Amortización y Deterioro de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Las Diferencias de conversión generadas en el ejercicio correspondieron, principalmente, a la apreciación del dólar, y a la depreciación de la libra esterlina. Otras consideraciones El número de inmuebles en propiedad que se encuentran hipotecados en garantía de diversos préstamos a cierre de ejercicio 2023 es de 9 y su valor neto contable asciende a 499,2 millones de euros, mientras que en 2022 el número de inmuebles fue de 10 y su valor neto contable de 559,5 millones de euros. Al 31 de diciembre de 2023 y 2022 , los Administradores consideran que existe suficiente cobertura de seguros de sus activos. 258 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Las plusvalías netas derivadas de las actualizaciones de valores efectuadas por la sociedad matriz al amparo de diversas disposiciones legales y actualizaciones voluntarias, anteriores a 1997, con el objeto de corregir los efectos de la inflación monetaria fueron las siguientes: (miles de €) Actualización de presupuestos 1979 24.848 Actualización de presupuestos 1980 28.852 Actualización de presupuestos 1981 1.197 Actualización de presupuestos 1982 26.480 Actualización voluntaria anterior a 1990 3.146 Actualización R.D.L. 7/96 53.213 TOTAL 137.736 Valoración de activos Tal y como se comenta en la Nota 3.2, la Compañía obtiene de forma periódica valoraciones realizadas por expertos independientes. En este sentido, el Grupo ha obtenido tasaciones de determinados activos en propiedad en 2023, y ha considerado para su portfolio de activos la evolución del valor recuperable de los mismos en comparación con los valores recogidos en las tasaciones obtenidas en ejercicios anteriores. Meliá Hotels International, S.A. encargó en el año 2022 la valoración de los activos en propiedad de su Grupo. Dichos activos fueron valorados por la firma mundial especializada en servicios de inversión y consultoría hotelera CBRE Valuation Advisory, S.A., conforme a los estándares globales RICS (Royal Institution of Chartered Survevors) vigentes a la fecha de valoración. Dicha valoración determinaba su valor de mercado a 31 de julio de 2022, y comprendía 54 activos que consolidaban en los Estados Financieros por el método de integración global. La valoración de dichos activos arrojó un Valor Bruto de Activo (GAV) de 4.041 millones de euros. Dentro de la cifra global se incluyeron 7 activos registrados en el epígrafe de Inversiones Inmobiliarias del Balance Consolidado. Adicionalmente, la tasación también comprendió 30 activos propiedad de entidades asociadas y negocios conjuntos, tal y como se detalla en la Nota 12. A cierre del presente ejercicio no se han detectado diferencias significativas con respecto a los valores de los activos valorados en el ejercicio 2022. Nota 11.Inversiones Inmobiliarias El saldo de inversiones inmobiliarias recoge el valor razonable neto de inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, en las que se incluyen participaciones en apartamentos de tres comunidades de propietarios en España, un centro comercial en América y otros terreros e inmuebles en España. Los movimientos registrados durante el ejercicio 2023, según los tipos de activos incluidos en este epígrafe, se detallan en la siguiente tabla: (miles de €) Saldo 31/12/2022 Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2023 Apartamentos España 89.662 5.675 95.337 Centros Comerciales América 6.054 6.054 Otros inmuebles España 19.177 (2.670) 16.507 TOTAL 114.893 5.675 (2.670) 0 117.898 En el epígrafe de altas de Apartamentos España se incluye 1 millón de euros con motivo de la adquisición de apartamentos en dos de las tres comunidades de propietarios sobre las que participa el Grupo. El resto de altas se corresponde con la revisión de valor de las inversiones inmobiliarias que han impactado en el epígrafe de Ingresos operativos y plusvalías de inmovilizado de la Cuenta de pérdidas y ganancias. Las bajas de Otros inmuebles España corresponden a la venta de un inmueble situado en Illes Balears. 259 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 El desglose de los resultados generados por las inversiones inmobiliarias en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo aparece en el siguiente cuadro: (miles de €) Apartamentos España Centros Comerciales América Otros inmuebles España Total Ingresos operativos 262 40 302 Gastos operativos (217) (217) EBITDA 0 44 40 84 Resultados financieros 557 557 Resultados entidades asociadas y negocios conjuntos 4.897 4.897 Resultado Neto 5.454 44 40 5.539 La aportación de los apartamentos en España corresponde a la parte proporcional de los resultados del ejercicio de las sociedades que integran por el método de la participación. Dichos apartamentos corresponden a establecimientos que el Grupo explota en régimen de gestión a través de entidades asociadas y negocios conjuntos, generando ingresos por este concepto por importe de 7,3 millones de euros, no incluidos en el cuadro anterior. La aportación del centro comercial de América corresponde a la parte de la Cuenta de pérdidas y ganancias de la sociedad explotadora, mientras que la aportación de los otros inmuebles en España corresponde al alquiler de un local situado en Madrid. A efectos comparativos, se presentan los movimientos del ejercicio 2022: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Altas Bajas Saldo 31/12/2022 Apartamentos España 79.004 10.658 89.662 Centros Comerciales América 6.054 6.054 Otros inmuebles España 19.877 2.491 (3.191) 19.177 TOTAL 104.935 13.149 (3.191) 114.893 En el epígrafe de altas de Apartamentos España se incluyeron 0,7 millones de euros con motivo de la adquisición de apartamentos en una de las tres comunidades de propietarios sobre las que participa el Grupo. Adicionalmente, se registraron 12,2 millones de euros con motivo de la revisión de valor de las inversiones inmobiliarias que impactaron en el epígrafe de Ingresos operativos y plusvalías de inmovilizado de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. En las bajas de Otros inmuebles España se registró la baja por venta del valor de un inmueble valorado en 3 millones de euros. El desglose de los resultados generados por las inversiones inmobiliarias en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo del ejercicio anterior aparece en el siguiente cuadro: (miles de €) Apartamentos España Centros Comerciales América Otros inmuebles España Total Ingresos operativos 261 59 320 Gastos operativos (196) (196) EBITDA 0 64 59 123 Resultados financieros 96 96 Resultados entidades asociadas y negocios conjuntos 3.040 3.040 Resultado Neto 3.135 64 59 3.259 La aportación de los apartamentos en España correspondió a la parte proporcional de los resultados del ejercicio de las sociedades que integran por el método de la participación. Dichos apartamentos generaron ingresos derivados de su explotación en régimen de gestión por 5,6 millones de euros, no incluidos en el cuadro anterior. La aportación del centro comercial de América correspondió a la parte de la Cuenta de pérdidas y ganancias de la sociedad explotadora, mientras que la aportación de los otros inmuebles en España correspondió al alquiler de un local situado en Madrid. 260 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Nota 12.Inversiones Valoradas por el Método de la Participación Las inversiones financieras correspondientes a las participaciones existentes en empresas asociadas y negocios conjuntos han sido valoradas de acuerdo al método de la participación. A continuación, se relacionan los saldos y movimientos de este epígrafe: (miles de €) % Saldo 31/12/2022 Resultado 2023 Altas Bajas Dif.Cambio Saldo 31/12/2023 Grupo Evertmel () 49,00% 20.620 (2.983) 8.498 (235) 25.899 Altavista Hotelera, S.A. 48,74% 37.222 1.205 75 38.502 Grupo Melcom () 50,00% 17.413 1.023 18.436 Grupo Producciones de Parques () 50,00% 22.993 160 328 (564) 22.918 Fourth Project 2012, S.L. 50,00% 3.038 501 (1.771) 1.768 Grupo Melia Hotels USA () 50,00% (396) 341 54 Holazel, S.L. 50,00% 1.000 (708) 1.500 1.792 Yagoda Inversiones, S.L.U. 50,00% 318 (407) 226 137 Sierra Parima, S.A. 50,00% 3.933 (6.593) 2.622 37 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 106.538 (8.197) 13.590 (2.570) 92 109.452 Homasi, S.A. 35,00% 54.640 2.728 5.097 (1.450) 61.016 Plaza Puerta del Mar, S.A. 20,01% 6.685 559 (758) 6.486 Grupo Promedro () 20,00% 6.882 1.521 (4) 8.399 Turismo de Invierno, S.A. 21,42% 3.767 236 (2) 4.002 C.P. Meliá Castilla 32,64% 4.651 2.801 83 7.535 C.P.Meliá Costa del Sol 23,70% 4.551 2.096 125 6.773 Grupo El Recreo () 19,94% 4.352 1.627 5.979 Inversiones Guiza, S.A. 49,85% (9) (9) Hellenic Hotel Management 40,00% (76) (76) Mosaico Hoteles, S.A. 35,00% 2.109 88 (2.197) Detur Panamá, S.A. 49,93% (556) 556 Starmel Hotels JV, S.L. 20,00% 83 9.344 (9.562) (135) Hoteles Marmel, S.L. 20,00% (1.672) 256 6.099 4.683 Fuerteventura Beach Property, S.L. 20,00% 1.840 (351) 4.647 6.137 Santa Eulalia Beach Property, S.L. 20,00% 738 106 6.765 7.609 Grupo Renasala () 30,00% 11.112 2.285 (426) 12.971 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 99.654 21.113 24.999 (14.400) 0 131.368 — — TOTAL 206.192 12.916 38.589 (16.970) 92 240.820 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L., Tertian XXI S.L.U. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Promedro compuesto por las sociedades Promedro,S.A. y Nexprom,S.A. Grupo El Recreo compuesto por las sociedades El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cía. C.A. Grupo Renasala,S.L. compuesto por las sociedades Renasala,S.L, Starmel Hoteles OP S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U., Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Pelícanos Property, S.L.U.,Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture. S.L. () El saldo inicial de estas 4 sociedades se refleja en el cuadro comparativo de 2022 de manera conjunta como Grupo Starmel El incremento en el epígrafe de Resultados de entidades asociadas respecto al año 2022 viene motivado principalmente por el beneficio generado por la sociedad Starmel Hotels JV, S.L. en la venta en el mes de junio de sus 3 sociedades filiales, propietarias y explotadora de 3 hoteles vacacionales en Fuerteventura e Ibiza, generando un beneficio atribuido al Grupo de 8,9 millones de euros. Fruto de esta operación se ha generado una retribución adicional a favor del Grupo Meliá por importe de 11 millones de euros recogidos en el epígrafe de otros ingresos de explotación de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Las altas del período se corresponden, principalmente, a las aportaciones de socios de las sociedades Fuerteventura Beach Property, S.L., Santa Eulalia Beach Property, S.L. y Hoteles Marmel, S.L. por importe de 17,5 millones de euros (ver Nota 5), 261 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 por el cual el Grupo Melia pasa a ostentar participaciones directas en estas sociedades (anteriormente filiales de Starmel Hotels JV, S.L.). También se incluyen aportaciones de socios realizadas a las sociedades del Grupo Evertmel por 8,5 millones de euros. La reducción de resultado en negocios conjuntos con respecto a 2022 es debido principalmente a que en 2022 se revIrtieron deterioros de inmovilizado en algunas sociedades propietarias de activos. En este sentido a 30 de junio de 2023 el socio mayoritario de las sociedades que conforman el Grupo Evertmel procedió a la venta del total de su participación en las mismas, manteniendo el Grupo Meliá el mismo porcentaje de participación que ya ostentaba sobre dichas sociedades a 31 de diciembre de 2022. Adicionalmente, las altas de Sierra Parima se corresponden a la cobertura de sus participaciones negativas como consecuencia de las pérdidas generadas por dicha sociedad en los últimos ejercicios. Las bajas corresponden, fundamentalmente, al reparto de dividendos de varias sociedades por 10,6 millones de euros y devoluciones de aportaciones de socios realizados por la sociedad Starmel Hotels JV, S.L. por importe de 2,7 millones de euros. Los movimientos de participaciones en entidades asociadas y negocios conjuntos para el ejercicio 2022 fueron los siguientes: (miles de €) % Saldo 31/12/2021 Resultado 2022 Altas Bajas Dif.Cambio Saldo 31/12/2022 Grupo Evertmel () 49,00% 20.416 (306) 509 20.620 Altavista Hotelera, S.A. 48,74% 33.658 2.561 1.003 37.222 Grupo Melcom () 50,00% 10.347 7.065 17.413 Grupo Producciones de Parques () 50,00% 19.131 2.368 1.494 22.993 Fourth Project 2012, S.L. 50,00% 2.055 366 617 3.038 Grupo Melia Hotels USA () 50,00% (276) 407 (130) Holazel, S.L. (JV) 50,00% 1.000 1.000 Yagoda Inversiones, S.L.U. 50,00% 233 85 318 Sierra Parima, S.A. 50,00% 5.720 (3.630) 1.233 610 3.933 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 91.561 8.150 6.347 480 106.538 Homasi, S.A. 35,00% 52.242 2.398 54.640 Plaza Puerta del Mar, S.A. 20,01% 6.013 672 6.685 Grupo Promedro () 20,00% 5.855 1.063 (36) 6.882 Turismo de Invierno, S.A. 21,42% 3.274 493 3.767 C.P. Meliá Castilla 31,72% 2.976 1.513 162 4.651 C.P.Meliá Costa del Sol 21,18% 2.833 1.527 191 4.551 Grupo El Recreo () 19,94% 545 3.807 4.352 Inversiones Guiza, S.A. 49,85% (8) (1) (9) Hellenic Hotel Management 40,00% (76) (76) Mosaico Hoteles, S.A. 35,00% 1.241 (49) 917 2.109 Detur Panamá, S.A. 49,93% (888) 794 93 Grupo Starmel () 20,00% 673 316 1 989 Grupo Renasala () 30,00% 8.111 1.194 1.806 11.112 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 83.680 8.240 7.678 (36) 93 99.654 0 TOTAL 175.241 16.389 14.025 (36) 572 206.192 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: 262 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L.,Tertian XXI S.L.U. y Golf Katmandú,S.L. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Promedro compuesto por las sociedades Promedro,S.A. y Nexprom,S.A. Grupo El Recreo compuesto por las sociedades El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cía. C.A. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hoteles JV, S.L, Starmel Hoteles OP 2, S.L.U, Fuerteventura Beach Property S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala,S.L. compuesto por las sociedades Renasala,S.L, Starmel Hoteles OP S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U., Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Sistemas Ribey Cloud,S.L., Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture. S.L. Las altas del ejercicio 2022 correspondieron, principalmente, a la ampliación de capital del Grupo El Recreo por 3,8 millones de euros, y a la cobertura de las participaciones negativas en Detur Panamá S.A. y en el Grupo Melia Hotels USA por 1,2 millones de euros, así como el alta por la constitución de la sociedad Holazel y la aportación de socios realizada a la misma por un total de 1 millón de euros. Se incluyeron en el epígrafe de resultados 5,8 millones de euros correspondientes a la reversión del deterioro de activos de estas sociedades, fruto de la valoración de activos comentada en la Nota 10. El detalle del Balance y la Cuenta de pérdidas y ganancias agregados de algunas de las entidades asociadas y negocios conjuntos con mayor relevancia por volumen de activo y resultado se desglosa a continuación: (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo PDP () Grupo Renasala () Homasi,S.A . Total EBITDA 10.750 14.947 9.705 9.758 21.828 6.775 73.763 Amortizaciones (5.795) (3.488) (3.090) (8.009) (4.955) (4) (25.340) Ingresos financieros 13.205 (1.000) 1.445 13.569 Gastos financieros (10.226) (7.136) (3.316) (925) (5.915) (421) (27.939) Otros resultados financieros (1) (1) (2) Resultado financiero 2.978 (7.136) (3.316) (1.006) (6.916) 1.024 (14.372) Resultado antes de impuestos 7.934 4.324 3.299 743 9.957 7.795 34.051 Impuesto sobre beneficios (1.078) 4.564 (827) (422) (104) Resultado atribuido a minoritarios (3.532) (3.532) RESULTADO NETO 6.856 5.356 2.472 321 7.616 7.795 30.416 (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo PDP () Grupo Renasala () Homasi,S.A. Total ACTIVO NO CORRIENTE 213.463 169.705 129.343 78.005 206.767 171.910 969.193 Efectivo y otros medios líquidos 10.622 21 5.956 1.653 12.500 6.092 36.844 Resto activo corriente 8.863 9.770 24 5.268 8.539 11.557 44.021 ACTIVO CORRIENTE 19.485 9.792 5.979 6.920 21.039 17.649 80.865 TOTAL ACTIVO 232.949 179.497 135.322 84.925 227.805 189.559 1.050.058 Pasivos financieros no corrientes 145.009 2.233 33.350 30.397 78.440 289.429 Otros pasivos no corrientes 6.195 72.163 11.778 3.368 3.450 — 96.955 PASIVO NO CORRIENTE 151.204 74.396 45.128 33.765 81.890 386.384 Pasivos financieros corrientes 1.467 65.263 4.487 6.067 88.908 5.320 171.514 Otros pasivos corrientes 26.838 6.799 7.139 3.974 11.902 611 57.263 PASIVO CORRIENTE 28.305 72.063 11.626 10.041 100.811 5.931 228.777 Total PASIVO 179.509 146.459 56.755 43.805 182.701 5.931 615.161 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo PDP está compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L. y Tertian XXI, S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala, S.L., Starmel Hotels OP, S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U. Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, y San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture, S.L. 263 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 El Grupo Evertmel, el Grupo Melcom, la sociedad Altavista Hotelera, S.L. son sociedades propietarias de hoteles, cuya explotación la realizan otras sociedades del Grupo a través de contratos de alquiler. El Grupo Renasala y el Grupo Producciones de Parques, S.L. están formados por sociedades propietarias y explotadoras de hoteles. Además, mantienen contratos firmados con la sociedad matriz del Grupo a través de los cuales se les facturan honorarios de gestión. A efectos comparativos se presentan los importes referentes a 2022: (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Renasala () Grupo PDP () Homasi,S.A. Total EBITDA 10.452 22.044 9.271 17.457 5.637 6.159 71.019 Amortizaciones (5.779) (3.488) (2.135) (5.022) (730) (3) (17.156) Ingresos financieros (35) (1.000) 3 729 (302) Gastos financieros (4.971) (6.120) 10 (5.824) (1.027) (33) (17.965) Otros resultados financieros (1) (4) (2.879) (2) (250) (3.134) Resultado financiero (5.007) (6.124) (2.869) (6.825) (1.273) 696 (21.402) Resultado antes de impuestos (334) 12.432 4.267 5.610 3.633 6.853 32.461 Impuesto sobre beneficios (289) 2.115 988 (1.629) 1.103 2.287 Resultado atribuido a minoritarios (415) (415) RESULTADO NETO (624) 14.132 5.255 3.981 4.736 6.853 34.333 (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Renasala () Grupo PDP () Homasi,S.A. Total ACTIVO NO CORRIENTE 190.499 172.488 132.977 210.657 107.518 150.648 964.786 Efectivo y otros medios líquidos 5.264 6 3.452 7.640 3.914 3.557 23.833 Resto activo corriente 29.107 7.686 26 6.820 8.327 8.752 56.804 ACTIVO CORRIENTE 34.371 7.691 3.478 14.460 8.327 12.309 80.637 TOTAL ACTIVO 224.870 180.179 136.455 225.118 115.845 162.957 1.045.424 Pasivos financieros no corrientes 129.177 64.069 36.829 162.153 45.325 437.553 Otros pasivos no corrientes 6.519 77.068 14.079 2.970 3.701 104.338 PASIVO NO CORRIENTE 135.697 141.138 50.908 165.122 49.026 — 541.891 Pasivos financieros corrientes 12.756 735 4.306 10.091 6.193 3.689 37.768 Otros pasivos corrientes 34.063 5.193 5.300 8.417 5.155 7 58.135 PASIVO CORRIENTE 46.819 5.928 9.605 18.508 11.348 3.696 95.904 Total PASIVO 182.515 147.066 60.513 183.630 60.374 3.696 637.794 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala, S.L., Starmel Hotels OP, S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U, Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, y San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo PDP está compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L., Tertian XXI, S.L.U. y Golf Katmandú Grupo Melcom compuesto por las sociedades Ribey Cloud, S.L., Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture, S.L. 264 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Nota 13.Otros Instrumentos Financieros 13.1.Otros activos financieros El siguiente cuadro muestra el desglose por categorías de los instrumentos financieros, recogidos en los epígrafes de Otros activos financieros del activo corriente y no corriente del Balance consolidado, para los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total 1. Instrumentos financieros valorados posteriormente a coste amortizado: - Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos 33.391 76.596 109.987 90.169 40.935 131.105 - Otros créditos 24.376 20.160 44.536 27.430 2.902 30.333 - Otros 70.224 2.925 73.149 61.917 3.907 65.824 2. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global: - Coberturas flujos efectivo 617 2.219 2.835 3.403 3.303 6.706 3. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados: - Cartera negociación 229 229 1.594 1.594 - Derivados en cartera de negociación 111 21.217 21.328 705 14.769 15.474 - Instrumentos de patrimonio no cotizados 20.954 20.954 19.848 19.848 TOTAL 149.673 123.345 273.018 203.473 67.411 270.884 El cuadro no incluye los epígrafes de Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar ni el de Efectivo y otros medios líquidos equivalentes, que también son activos financieros, según se describe en la Nota 3.5. A tal efecto, se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 14. Instrumentos financieros valorados posteriormente a coste amortizado El desglose por naturaleza de los activos financieros considerados en esta rúbrica en los ejercicios 2023 y 2022 se muestra en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos 33.391 76.596 109.987 90.169 40.935 131.105 Otros créditos 24.376 20.160 44.536 27.430 2.902 30.333 Depósitos 1.556 1.152 2.707 1.453 1.961 3.415 Fianzas y otros 11.701 1.723 13.423 10.893 1.894 12.787 Clientes Club Meliá 56.968 56.968 49.571 49.571 Imposiciones 51 51 52 52 TOTAL 127.991 99.681 227.672 179.517 47.745 227.261 Los saldos recogidos como Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos se desglosan en la Nota 20.1 de Información sobre partes vinculadas. 265 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 En el epígrafe Otros créditos se recogen créditos concedidos y otras cuentas a cobrar de distintas sociedades con las que la Compañía mantiene relaciones comerciales en los distintos segmentos operativos, siendo los importes más significativos los siguientes: • Créditos concedidos a diferentes sociedades no vinculadas, con las que el Grupo mantiene relaciones comerciales por importe de 10,7 millones de euros. • Créditos concedidos a propietarios de varios hoteles explotados por el Grupo en régimen de alquiler, gestión y franquicia, por importe de 18,8 millones de euros. • Importe pendiente de cobro como consecuencia del acuerdo firmado con el propietario de un hotel en Brasil, fruto de la reclamación interpuesta por el Grupo por la resolución de un contrato de gestión por causas imputables a dicho propietario. La compensación por daños y perjuicios ha generado el reconocimiento de 17 millones de euros de ingresos (ajustados al resultado en el Estado de Flujos de Efectivo) de los cuales 15 millones de euros se encuentran pendientes de cobro a 31 de diciembre de 2023. Las fianzas a largo plazo entregadas por la Compañía corresponden básicamente a los alquileres de los hoteles arrendados por el Grupo mediante pagarés aceptados. Dado que estas fianzas se conceden en garantía del cumplimiento de una obligación relacionada con dichos contratos no se contabilizan por su valor actual sino por el valor nominal. El saldo referido a Clientes del club vacacional corresponde a los importes financiados a largo plazo a clientes de este segmento en las operaciones de compraventa de derechos de aprovechamiento por turnos. Se registran por el importe nominal, debido a que los contratos de financiación incorporan un tipo de interés de mercado. Asimismo, el saldo de Clientes del club vacacional a corto plazo se desglosa en la Nota 14.2 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar. En el capítulo de Imposiciones se reflejan los importes a plazo fijo en entidades bancarias y con plazo de vencimiento superior a 3 meses, por lo que no pueden considerarse como medios líquidos equivalentes al efectivo. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Las actividades de cobertura de flujos de efectivo corresponden a swaps de tipos de interés. Las actividades de cobertura se explican en la Nota 13.3. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados La cartera de negociación a largo plazo incluye instrumentos de patrimonio cuyo valor en estos mercados se toma como referencia para el cálculo del valor razonable de estas inversiones, así como instrumentos de patrimonio no cotizados clasificados cuyo movimiento se ofrece en el siguiente cuadro: (miles de €) % Saldo 31/12/2022 Altas Saldo 31/12/2023 Hotelera Sancti Petri, S.A. 19,50% 2.634 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. 10,00% 980 980 Inveragua RD, S.A.S 14,24% 131 131 Valle Yamury, S.A. 8,00% 358 358 Victoria Hotels & Resorts, S.L. 7,50% 15.822 1.106 16.928 Otros 9 9 TOTAL INVERSIÓN 19.934 1.106 21.040 DETERIORO (85) (85) TOTAL VALOR NETO CONTABLE 19.848 1.106 20.954 266 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 A efectos comparativos, los movimientos del ejercicio 2022 fueron los siguientes: (miles de €) % Saldo 31/12/2021 Altas Bajas Saldo 31/12/2022 Hotelera Sancti Petri, S.A. 19,50% 2.634 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. 10,00% 980 980 Inveragua RD, S.A.S 14,24% 131 131 Valle Yamury, S.A. 8,00% 358 358 Victoria Hotels & Resorts, S.L. 7,50% 15.516 606 (300) 15.822 Otros 9 9 TOTAL INVERSIÓN 19.628 606 (300) 19.934 DETERIORO (85) (85) TOTAL VALOR NETO CONTABLE 19.543 606 (300) 19.848 A continuación, se indica el domicilio, actividad e información contable en miles de euros de las sociedades participadas, en las que el Grupo ostenta una participación no significativa a cierre de 2023: (miles de €) DOMICILIO ACTIVIDAD Capital Reservas Rdo. % VTC VNC Hotelera Sancti Petri, S.A. Gremio Toneleros, 24 Prop. y explot. Hotel 11.900 (691) 2.883 19,50% 2.748 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. Rambla Regueral, 11 Prop. y explot. Hotel 6.000 957 382 10,00% 734 980 Valle Yamury, S.A. () Velázquez, 106 Holding y Propietaria 4.970 (1.570) 192 8,00% 287 279 Inveragua RD, S.A.S. (*) Avda. Lope de Vega, 4 Holding 837 (153) (4) 14,24% 97 131 Victoria Hotels & Resorts, S.L. () Paseo del Club Deportivo, 1 (Madrid) Prop. y explot. Hotel 15.340 181.434 (807) 7,50% 14.698 16.927 Otras sociedades 3 3 3 39.050 179.977 2.646 18.567 20.954 () No se dispone de Estados Financieros al 31 de diciembre de 2023 de estas sociedades () Se incluyen las sociedades Victoria Hotels & Resorts, S.L., Crisalian, S.L.U. y Lierinto. S.L.U. 13.2.Otros pasivos financieros El siguiente cuadro muestra el desglose por categorías de los instrumentos financieros, recogidos en los epígrafes de Obligaciones y otros valores negociables, Deudas con entidades de crédito y Otros pasivos financieros del pasivo corriente y no corriente del Balance consolidado, para los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo Plazo Corto Plazo Total Largo Plazo Corto Plazo Total 1. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados: - Derivados en cartera de negociación 25 25 2. Otros pasivos financieros a coste amortizado: - Obligaciones y otros valores negociables 52.082 24.585 76.667 52.026 24.042 76.068 - Deudas con entidades de crédito 961.463 285.763 1.247.227 1.131.463 151.561 1.283.024 - Pasivos por arrendamientos 1.301.464 147.989 1.449.453 1.313.728 148.838 1.462.567 - Otros pasivos financieros 33.713 45.973 79.686 7.746 43.997 51.743 TOTAL 2.348.722 504.311 2.853.034 2.504.963 368.464 2.873.428 No se incluyen los saldos recogidos en el epígrafe Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar, que también se consideran pasivos financieros, según se describe en la Nota 3.5. A tal efecto, se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 18. 267 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 En el siguiente cuadro se muestra la conciliación de los cambios en los activos y pasivos procedentes de actividades de financiación. Se han considerado las emisiones y amortizaciones de deuda (Obligaciones y otros valores negociables y Deudas con entidades de crédito), así como los Instrumentos financieros derivados (cobertura y en cartera de negociación): (miles de €) Obligaciones y Deudas con entidades de crédito Instrumentos financieros a valor razonable Activo Pasivo SALDO A 31/12/2021 1.383.740 40 2.708 Flujos efectivos de financiación (42.352) Diferencias de cambio 17.704 Cambios en el valor razonable 22.141 (2.683) SALDO A 31/12/2022 1.359.092 22.181 25 Flujos efectivos de financiación (31.823) Diferencias de cambio (3.375) Cambios en el valor razonable 1.983 (25) SALDO A 31/12/2023 1.323.894 24.164 0 Los pagos realizados en concepto de arrendamientos se desglosan en la Nota 17. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en la cuenta de resultados Los derivados en cartera de negociación se corresponden con swaps de tipos de interés. Las actividades con derivados se explican en la Nota 13.3. Obligaciones y otros valores negociables Las emisiones de deuda recogidas en este epígrafe y sus saldos a cierre de los ejercicios 2023 y 2022, se presentan en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Obligaciones y Bonos 52.082 204 52.286 52.026 204 52.230 European Commercial Papers (ECP) 24.381 24.381 23.759 23.759 Otros Valores Negociables 79 79 TOTAL 52.082 24.585 76.667 52.026 24.042 76.068 Euro Commercial Paper Programme (ECP) En junio del 2023 se ha renovado el programa de papel comercial (“Euro-Commercial Paper Programme” o ECP) con fecha de vencimiento el 2 de junio del 2024, sometido a derecho inglés, por un importe máximo de hasta 300 millones de euros, en virtud del cual se pueden realizar emisiones de instrumentos de deuda en Europa con un vencimiento inferior a 364 días, hasta dicho importe. Durante el ejercicio 2023 se han realizado emisiones por un total de 212 millones de euros quedando 24,8 millones de euros vivos en valor nominal a cierre de año. Bonos simples El 19 de noviembre de 2018 la sociedad matriz realizó una emisión de bonos simples por un importe total de 30 millones de euros con las siguientes características: 268 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Importe de la emisión .................................... 30.000.000€ Nominal del bono ............................................ 100.000€ Vencimiento .................................................... 12 años Rango de la deuda .......................................... Senior unsecured Precio de la emisión ....................................... 100% Fecha de la emisión ....................................... 19/11/2018 Fecha vencimiento ......................................... 19/11/2030 Cupón ................................................................ 3,30% Fijo Precio de amortización .................................. 100% El 25 de mayo del 2021 se realizó una ampliación del importe nominal del bono de 22,5 millones de euros. Dicha emisión se realizó bajo par, a un precio igual al 98,385% del nominal. Deudas con entidades de crédito A cierre de los ejercicios 2023 y 2022, los saldos que el Grupo mantiene con entidades financieras, clasificados por naturaleza y vencimiento, son: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Préstamos bancarios 571.165 248.121 819.286 775.356 113.207 888.563 Préstamos hipotecarios 218.675 31.431 250.106 253.030 33.299 286.330 Pólizas de crédito 168.549 3.073 171.623 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 Intereses 6.212 6.212 5.048 5.048 TOTAL 958.390 288.836 1.247.227 1.131.463 151.561 1.283.024 El importe total de pólizas de crédito dispuestas asciende a 171,6 millones de euros (103,1 millones de euros en 2022), quedando disponible al cierre del ejercicio 2023 un saldo adicional de 169,9 millones de euros (en 2022 el saldo disponible fue de 230,4 millones de euros). Los incrementos de deuda bancaria por nueva financiación del ejercicio 2023 ascienden a 42,6 millones de euros, (sin incluir bonos simples ni importes por renovación de ECP). En el ejercicio 2022 este importe fue de 54,6 millones de euros. Los préstamos hipotecarios que mantiene el Grupo corresponden a garantías sobre 9 hoteles cuyo valor neto contable total asciende a 499,2 millones de euros, mientras que en 2022 el valor neto contable de los activos hipotecados ascendía a 559,5 millones de euros, tal como se ha indicado en la Nota 10. El detalle de vencimientos de la deuda bancaria es el siguiente: (miles de €) 2024 2025 2026 2027 2028 > 5 años Total Préstamos bancarios 248.121 134.435 307.143 104.937 19.517 5.133 819.287 Préstamos hipotecarios 31.430 28.141 47.621 26.869 57.568 58.477 250.106 Pólizas de crédito 3.073 168.549 171.623 Intereses 6.212 6.212 TOTAL 288.837 162.576 523.313 131.806 77.085 63.610 1.247.227 Pasivos por arrendamientos Los saldos recogidos como Pasivos por arrendamientos se desglosan en la Nota 17. 269 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Otros pasivos financieros En el siguiente cuadro se muestra el detalle por los conceptos incluidos en este epígrafe a cierre de los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Efectos a pagar 11 11 Proveedores de inmovilizado 2.917 2.917 10.457 10.457 Fianzas recibidas 951 758 1.709 899 2.363 3.262 Otras deudas 284 15.023 15.307 62 614 675 Deuda con entidades asociadas 32.478 8.090 40.568 6.775 27.844 34.619 Dividendo a pagar 4.836 4.836 1.984 1.984 Depósitos recibidos 14.349 14.349 735 735 TOTAL 33.713 45.973 79.686 7.746 43.997 51.743 El importe de la Deuda con entidades asociadas y negocios conjuntos se desglosa en la Nota 20. Por otro lado, el epígrafe de Otras deudas y el de Depósitos recibidos incluyen un total de 27,1 millones de euros como consecuencia del un préstamo y un depósito recibidos en 2023 asociados a una operación inmobiliaria de un hotel en México y que se prevé se lleve a cabo en el primer semestre de 2024. 13.3.Actividades de cobertura y derivados A cierre de los ejercicios 2023 y 2022, el valor razonable por vencimientos de los instrumentos financieros derivados que el Grupo tiene registrados son los siguientes: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Activos por derivados cobertura 617 2.219 2.835 3.403 3.303 6.706 Activos por derivados en cartera de negociación 111 21.217 21.328 705 14.769 15.474 TOTAL 728 23.435 24.164 4.109 18.072 22.181 Pasivos por derivados en cartera de negociación 25 25 TOTAL 0 0 0 0 25 25 Enmarcados dentro de las políticas de gestión del riesgo de tipo de interés (Nota 4.1), la Compañía tiene contratados a cierre de ejercicio varios swaps de tipos de interés, cuyas condiciones cumplen con los requisitos para ser calificados como instrumentos de cobertura de flujos de efectivo, por lo que las variaciones en el valor razonable de los mismos se imputan directamente en el patrimonio neto del Grupo. Las partidas cubiertas mediante estas operaciones de cobertura se encuentran registradas en el epígrafe de Préstamos con entidades de crédito. Mediante estos instrumentos financieros, se intercambian los tipos de interés de forma que la Compañía recibe del banco un tipo de interés variable a cambio de un pago de interés fijo para el mismo nominal. El tipo de interés variable recibido por el derivado compensa el pago de intereses de la financiación objeto de la cobertura. El resultado final es un pago de intereses fijo en la financiación cubierta. Durante el ejercicio 2023, el impacto negativo en patrimonio neto de estos instrumentos financieros derivados, una vez imputada a resultados la parte correspondiente a la partida cubierta, y sin considerar el impacto fiscal, ha ascendido a 3,7 millones de euros. En el ejercicio 2022, el impacto fue positivo de 8 millones de euros. Asimismo, a 31 de diciembre de 2023, el valor nocional de los swaps de tipo de interés que califican como de cobertura asciende a 114 millones de euros, mientras que en 2022 este importe fue de 141,5 millones de euros. Incluido en los Activos por derivados en cartera de negociación a corto plazo se incluye el valor razonable por 20,4 millones de euros (13,7 millones de euros a 31 de diciembre de 2022) del derivado asociado a una opción de compra, ampliada la fecha para su ejecución en un año, sobre un hotel en España, el cual ha incrementado su valor de acuerdo con la tasación realizada en el presente ejercicio. El resto de activos y pasivos por derivados en cartera de negociación a cierre del ejercicio 2023 corresponden también a swaps de tipos de interés contratados en el marco de la gestión del riesgo de tipo de interés que realiza la Compañía (ver Nota 4.1). Estas permutas de tipos de interés no son consideradas coberturas contables, ya que no cumplen con los requisitos para su aplicación según la NIIF 9. 270 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 El valor nocional de estos instrumentos financieros a 31 de diciembre de 2023, a excepción del derivado asociado a la opción de compra) asciende a 33,5 millones de euros, mientras que en 2022 este importe fue de 51,9 millones de euros. Se desglosa a continuación el detalle de vencimientos por ejercicio: (miles de €) 2024 2025 2026 2027 >4 años Total Activos por derivados cobertura 2.219 420 103 65 29 2.835 Activos por derivados en cartera de negociación 21.217 111 21.328 TOTAL 23.435 531 103 65 29 24.164 A efectos comparativos se detallan los vencimientos del ejercicio 2022: (miles de €) 2023 2024 2025 2026 >4 años Total Activos por derivados cobertura 3.303 2.527 565 170 141 6.706 Activos por derivados en cartera de negociación 14.770 635 71 15.475 TOTAL 18.073 3.162 636 170 141 22.181 Derivados en cartera de negociación 25 25 TOTAL 25 0 0 0 0 25 Para la determinación de estos valores razonables se utilizaron técnicas de valoración de descuento de los flujos de caja, en base a los implícitos determinados por la curva de tipos de interés según las condiciones del mercado en la fecha de valoración. Dichas valoraciones fueron efectuadas por las entidades financieras con las que se contratan estos productos. Nota 14.Activos corrientes 14.1.Existencias A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Negocio Hotelero 22.818 20.948 Negocio Club Vacacional 1.202 1.240 Negocio Inmobiliario 2.700 4.864 Anticipos a Proveedores 3.117 3.134 TOTAL 29.837 30.186 El Grupo no tiene compromisos firmes de compra ni de venta, ni existen limitaciones a la disponibilidad de las existencias. 14.2.Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Clientes 175.769 115.600 Otras cuentas a cobrar 51.546 67.756 TOTAL 227.315 183.356 271 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Clientes El saldo de clientes por línea de negocio a cierre de ejercicio se desglosa en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Hotel 94.681 63.854 Inmobiliario 1.733 1.060 Club Meliá 10.725 8.577 Servicios de gestión y Otros 68.629 42.110 TOTAL 175.769 115.600 La antigüedad a cierre de ejercicio desde la fecha de vencimiento es la siguiente: (miles de €) 2023 % 2022 % Menor a 90 días 137.025 78% 95.752 83% Superior a 90 y menor a 180 24.297 14% 6.862 6% Superior a 180 14.447 8% 12.986 11% TOTAL 175.769 100% 115.600 100% Otras cuentas a cobrar El desglose por naturaleza de los saldos recogidos en esta rúbrica para los ejercicios 2023 y 2022 es: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Ajustes periodificación 11.791 7.955 Créditos al personal 397 244 Hacienda Pública Deudora 9.065 33.816 Deudas comerciales de entidades asociadas 11.412 10.419 Deudores 18.780 15.067 Cuentas corrientes 100 256 TOTAL 51.545 67.756 Estos saldos hacen referencia a operaciones comerciales realizadas por el Grupo. La deuda de entidades asociadas y negocios conjuntos se desglosa en la Nota 20. 14.3.Efectivo y otros medios líquidos equivalentes A continuación, se desglosa el Efectivo y otros medios líquidos equivalentes por áreas geográficas: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA 31/12/2023 Efectivo 40.821 23.570 88.387 3.318 156.096 Otros medios líquidos equivalentes 874 3.259 4.133 TOTAL 41.695 23.570 91.646 3.318 160.229 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Resto de Europa excluida España Los medios líquidos equivalentes al efectivo corresponden a depósitos a corto plazo, que comprenden periodos entre un día y tres meses dependiendo de las necesidades de tesorería del Grupo. Los principales saldos que componen la tesorería del Grupo, según la moneda en la que están denominados son el dólar estadounidense y el euro. 272 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Los saldos de este epígrafe correspondientes al ejercicio 2022 son los siguientes: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA 31/12/2022 Efectivo 29.349 24.640 82.853 1.948 138.790 Otros medios líquidos equivalentes 437 9.454 9.890 TOTAL 29.786 24.640 92.307 1.948 148.680 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Resto de Europa excluida España Nota 15.Patrimonio 15.1.Capital suscrito y prima de emisión El capital social a 31 de diciembre de 2023 y 2022 es de 44.080.000 euros, correspondientes a 220.400.000 acciones de 0,20 euros de valor nominal cada una. Las acciones están íntegramente suscritas y desembolsadas, constituyendo una única clase y serie. Todas las acciones constitutivas del capital social, a excepción de las acciones propias, gozan de los mismos derechos y están admitidas a cotización oficial en el Mercado Continuo (España). La Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada el 10 de julio de 2020 renovó la autorización al Consejo se Administración de la Sociedad para acordar la ampliación del capital social, sin previa consulta a la Junta general de Accionistas, hasta el 50% del capital social, pudiendo ejercitar dicha facultad en una o varias veces, decidiendo en cada caso su oportunidad o conveniencia, así como la cuantía y condiciones que estime oportunos, dentro de un plazo máximo de cinco años a contar desde el día de celebración de dicha Junta. En caso de que dicha ampliación de capital se efectuase excluyendo los derechos de suscripción preferente de los accionistas, la citada delegación a favor del Consejo se limita al 20% del capital social. La prima de emisión tiene las mismas restricciones y puede destinarse a los mismos fines que las reservas voluntarias del Grupo. Los derechos de voto que ostentan los principales accionistas con participación directa e indirecta en Meliá Hotels International, S.A. a 31 de diciembre de 2023 y 2022 son los siguientes: ACCIONISTAS 31/12/2023 % Participación 31/12/2022 % Participación Hoteles Mallorquines Consolidados, S.L. 24,37 24,37 Hoteles Mallorquines Asociados, S.L. 13,76 13,76 Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. 11,29 11,29 Tulipa Inversiones 2018, S.A. 5,39 5,39 Global Alpha Capital Management Ltd. 13,23 9,17 Resto (menos del 3% individual) 31,97 36,03 TOTAL 100,00 100,00 En octubre de 2018, el Sr. Gabriel Escarrer Juliá (Fundador y actual Presidente de Honor del Consejo de Administración) dejó de ostentar el control sobre el Grupo, si bien actualmente mantiene el control del 5,388% del capital de Meliá Hotels International, S.A., indirectamente, a través de la sociedad Tulipa Inversiones 2018, S.A. No obstante lo anterior, la Familia Escarrer (esto es, el Sr. Escarrer Juliá, su esposa y sus 6 hijos) son titulares del 100% del capital social de las sociedades Hoteles Mallorquines Consolidados, S.L., Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. y Hoteles Mallorquines Asociados, S.L., si bien no existe socio de control en ninguna de ellas. 273 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 15.2.Reservas El siguiente cuadro muestra el detalle del epígrafe de Otras reservas del patrimonio neto consolidado a cierre de los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Reserva legal 8.816 8.816 Reservas de revalorización R.D.L. 07/1996, de 7 de junio 1.190 1.190 Reservas por pérdidas y ganancias actuariales (5.693) (5.035) Reservas voluntarias 311.939 313.822 Reservas consolidadas atribuidas a la dominante 116.758 116.758 TOTAL 433.010 435.552 Las Reservas consolidadas atribuidas a la dominante incluyen los ajustes de homogeneización valorativa necesarios para presentar el Patrimonio neto consolidado bajo los criterios establecidos por la Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y sus interpretaciones (CINIIF), tal y como se indica en la Nota 2. En cuanto a las reservas no distribuibles, Meliá Hotels International, S.A. y sus sociedades dependientes constituidas al amparo de la legislación española, están obligadas a destinar el 10% de los beneficios de cada ejercicio a la constitución de un fondo de reserva legal hasta que éste alcance, al menos una cantidad igual al 20% del capital social. Esta reserva sólo podrá ser utilizada para cubrir, en caso de no tener otras reservas disponibles, el saldo deudor de la Cuenta de pérdidas y ganancias. 15.3.Acciones propias El detalle y movimiento de las acciones propias por contrato de liquidez es el siguiente: Acciones NÚMERO DE ACCIONES A 31/12/2022 334.014 Adquisiciones por contrato de liquidez 11.307.075 Enajenaciones por contrato de liquidez (11.393.075) NÚMERO DE ACCIONES A 31/12/2023 248.014 Precio medio € 6,51 SALDO A 31/12/2023 (miles de €) 1.615 El número de acciones en poder de la Compañía a 31 de diciembre de 2023 es de 248.014, que representan el 0,113% del capital social. La autocartera no supera el límite del 10% establecido en la Ley de Sociedades de Capital. El valor de cotización de las acciones de Meliá Hotels International, S.A. al cierre del ejercicio es de 5,96 euros. A cierre del ejercicio 2022, el valor de cotización ascendía a 4,578 euros. A efectos comparativos los movimientos del ejercicio 2022 fueron los siguientes: (miles de €) Acciones NÚMERO DE ACCIONES A 31/12/2021 277.014 Adquisiciones por contrato de liquidez 12.556.461 Enajenaciones por contrato de liquidez (12.499.461) NÚMERO DE ACCIONES A 31/12/2022 334.014 Precio medio € 11,78 SALDO A 31/12/2022 (miles de €) 3.936 El número de acciones en poder de la Compañía a 31 de diciembre de 2022 fue de 277.014, que representaban el 0,126% del capital social. 274 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 15.4.Ganancias acumuladas Se incluyen en este epígrafe los resultados de ejercicios anteriores de la sociedad matriz, así como las ganancias acumuladas del resto de sociedades incluidas en el perímetro de consolidación, desde su incorporación al mismo. Los movimientos del ejercicio 2023 recogidos en este apartado correspondieron, principalmente, a la distribución de resultados positivos del ejercicio anterior, por importe de 94,3 millones de euros de sociedades en integración global y 16,4 millones de euros de beneficios de entidades asociadas y negocios conjuntos. Los movimientos del ejercicio 2022 recogidos en este apartado correspondieron, principalmente, a la distribución de resultados negativos del ejercicio anterior, por importe de 183,7 millones de euros de sociedades en integración global y 9,2 de pérdidas de entidades asociadas y negocios conjuntos. 15.5.Ajustes por cambios de valor En el apartado de Ajustes por cambios de valor del Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado se desglosan los epígrafes de Diferencias de conversión y Otros ajustes por cambios de valor detallados en el Balance consolidado. Diferencias de conversión Del total de Diferencias de conversión, un importe de 183 millones de euros negativos corresponde a entidades integradas por el método de integración global y 56,6 millones negativos a entidades integradas por el método de la participación. En el ejercicio 2022 las cifras fueron de 170,4 millones de euros negativos y 58,2 millones también negativos, respectivamente. Conforme a la NIC 21.15, se han considerado determinadas operaciones de financiación a sociedades dependientes en el extranjero como mayor valor de la inversión. Se ha registrado durante el ejercicio en este epígrafe un total de 12,8 millones de euros de diferencias de conversión positivas por este concepto, mientras que en el ejercicio 2022 se registraron por este concepto 0,6 millones de euros también positivas. Otros ajustes por cambio de valor Los movimientos del ejercicio corresponden principalmente a los ingresos y gastos imputados a patrimonio, así como las transferencias a la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, de los instrumentos financieros derivados calificados como de cobertura, netos de su efecto impositivo, que ha supuesto una disminución de patrimonio neto de 2,4 millones de euros. En el ejercicio 2022, la variación por este concepto supuso un incremento de patrimonio neto de 4,8 millones de euros. 15.6.Participaciones no dominantes Bajo este epígrafe se recoge la participación sobre el patrimonio correspondiente a derechos de terceros ajenos al Grupo, incluyendo la parte proporcional del resultado que les corresponde. Los importes consolidados, antes de realizar las eliminaciones recíprocas intragrupo, de los activos y pasivos de sociedades dependientes y de sus participadas con participaciones no dominantes, así como su correspondiente participación en el resultado del ejercicio se relacionan a continuación: (miles de €) Porcentaje Minoritarios Total ACTIVO Total PASIVO Total ACTIVOS NETOS Participaciones no dominantes Rtdo. Participaciones no dominantes Invers. Explot. Turísticas, S.A. 45,07% 162.744 110.599 52.145 14.054 5.804 Realizaciones Turísticas, S.A. () 3,73% 206.554 23.327 183.227 6.179 274 Adprotel Strand, S.L.U. 25,00% 212.566 143.721 68.845 27.792 1.754 MIA Exhold, S.A. 0,31% 430.940 270.015 160.925 3.120 (147) Otros 279.159 217.861 61.298 (936) 4.690 TOTAL 1.291.962 765.523 526.440 50.211 12.375 () Incluye las participaciones no dominantes en sus dependientes (ver Anexo 1). Los movimientos del ejercicio corresponden, principalmente, al resultado así como a las diferencias de conversión registradas en estas sociedades y sus filiales. En el epígrafe Otros se incluye información correspondiente, principalmente, a sociedades explotadoras de hoteles. Los movimientos registrados en el epígrafe Otros operaciones con socios o propietarios del Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado incluyen reparto de dividendos por 5,2 millones de euros y aportaciones de socios minoritarios vía capitalización de créditos por 10,1 millones de euros. 275 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 A efectos comparativos se presentan los importes referentes a 2022: (miles de €) Porcentaje Minoritarios Total ACTIVO Total PASIVO Total ACTIVOS NETOS Participaciones no dominantes Rtdo. Participaciones no dominantes Invers. Explot. Turísticas, S.A. 45,07% 152.923 102.436 50.487 13.795 4.880 Realizaciones Turísticas, S.A. () 3,73% 189.637 27.152 162.485 5.906 94 Adprotel Strand, S.L.U. 25,00% 212.166 150.195 61.972 25.621 2.904 MIA Exhold, S.A. 0,31% 435.786 268.246 167.541 3.270 (112) Otros 272.227 240.470 31.757 (15.930) 1.664 TOTAL 1.262.739 788.498 474.241 32.662 9.430 () Incluye las participaciones no dominantes en sus dependientes (Ver Anexo 1). Nota 16.Otros Pasivos No Corrientes 16.1.Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos El detalle de los saldos mantenidos en Balance consolidado es el siguiente: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Subvenciones de capital 3.382 3.592 Ingresos diferidos programas fidelización 24.594 20.298 Ingresos diferidos Club Vacacional 264.217 282.967 Otros ingresos diferidos 6.437 6.755 TOTAL 298.631 313.612 Las subvenciones de capital corresponden principalmente a subvenciones para financiar compras del inmovilizado material, habiéndose recogido en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio un importe total de 210,3 miles de euros. En el ejercicio 2022 se recogieron ingresos por subvenciones por valor de 214,3 mil euros. Referente a los programas de fidelización, se asigna una parte del precio de venta de las estancias hoteleras como valor razonable de los puntos que se reconocerán como ingreso en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en el momento de ser redimidos por los clientes. Los Ingresos diferidos del club vacacional reflejan el importe asignado a las semanas no disfrutadas aún por parte de los clientes, una vez descontados los gastos directamente atribuibles a la firma de estos contratos. Estos ingresos diferidos se reconocerán como ingreso en la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en el momento en que los clientes hacen uso de los derechos adquiridos en su contrato de membresía del club vacacional. 16.2.Provisiones El Grupo mantiene en el pasivo no corriente un saldo de 37,7 millones de euros en concepto de provisiones para riesgos y gastos. Tal y como se indica en la Nota 3.10, se registran en esta rúbrica las obligaciones post-empleo mantenidas por el Grupo con su personal y para contenciosos con organismos públicos de carácter urbanístico, así como las provisiones registradas para cubrir los diferentes riesgos y contingencias con origen en las operaciones desarrolladas, los compromisos adquiridos y garantías prestadas a favor de terceros, riesgos por litigios y reclamaciones legales y posibles pasivos derivados de las distintas interpretaciones a que está sujeta la normativa legal vigente. El desglose del saldo por naturaleza de las obligaciones es el siguiente: (miles de €) 31/12/2022 Altas Bajas 31/12/2023 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal 11.187 657 (820) 11.024 Provisión para responsabilidades e impuestos 19.011 7.642 26.653 TOTAL 30.198 8.299 (820) 37.677 276 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal Al cierre de cada ejercicio se realizan estudios actuariales para valorar los servicios pasados correspondientes a los compromisos estipulados en convenios colectivos supra-empresariales, estimándose para el 2023 un importe devengado de 11,6 millones de euros, con un impacto de 1,7 millones de euros en el resultado del ejercicio 2023. En el ejercicio 2022 el importe total devengado fue de 11,6 millones de euros, con impacto en resultados por valor de 2,2 millones. La evaluación de dichos compromisos asumidos por la Compañía se ha realizado de acuerdo con las hipótesis actuariales del modelo propio del Grupo, aplicando el método de cálculo conocido como Crédito unitario proyectado e hipótesis demográficas correspondientes a las tablas PER2020, utilizando un tipo de capitalización del 3,70% y una hipótesis de incremento salarial del 3,04%. Adicionalmente, también se ha aplicado la probabilidad de permanencia hasta la edad de jubilación basada en la experiencia de bajas del Grupo, resultando los siguientes coeficientes de rotación según la edad actual del empleado: Tramo edad % Rotación <45 4,91% 45-55 2,75% >55 2,64% Asimismo, se ha externalizado una parte significativa de estos compromisos en cumplimiento de la legislación vigente, siendo el saldo de dichos activos afectos a los planes de prestación post-empleo a cierre del ejercicio 2023 de 0,6 millones de euros, presentándose el pasivo por su valor neto. A cierre del ejercicio 2022 el saldo por este concepto fue de 0,4 millones de euros. Por otra parte, el importe negativo reconocido en el Estado del resultado global consolidado por 1 millón de euros corresponde a la variación experimentada en los porcentajes e hipótesis actuariales de cálculo de las retribuciones y premios de jubilación por los compromisos por prestaciones post-empleo que el Grupo mantiene frente a sus empleados. En el ejercicio 2022 el importe positivo reconocido en el Estado del resultado global consolidado fue de 0,4 millones de euros. Provisión para responsabilidades El incremento registrado en este apartado se corresponde básicamente a obligaciones ligadas a diferentes contratos, así como provisiones de contenciosos diversos cuyas resoluciones se encuentran pendientes y con un riesgo probable de que supongan un desembolso económico para el Grupo. A efectos comparativos se presenta el desglose del saldo por naturaleza a cierre del ejercicio 2022: (miles de €) 31/12/2021 Altas Bajas 31/12/2022 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal 11.743 326 (882) 11.187 Provisión para responsabilidades e impuestos 13.913 5.098 19.011 TOTAL 25.656 5.424 (882) 30.198 277 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Nota 17.Arrendamientos 17.1.Derechos de uso A continuación, se detallan los saldos iniciales y finales de los activos por Derechos de uso, así como movimientos del ejercicio e importes de amortización para cada clase de activo subyacente para el presente ejercicio y el ejercicio anterior: (miles de €) Saldo 31/12/2022 Amortización y Deterioro Variaciones Diferencias cambio Saldo 31/12/2023 COSTE Construcciones 2.628.693 142.728 3.023 2.774.445 Instalaciones y maquinaria 1.080 147 (22) 1.205 Otro inmovilizado 23.011 2.658 25.669 Total Coste 2.652.785 0 145.533 3.001 2.801.318 AMORTIZACIÓN ACUMULADA Y DETERIORO Construcciones (1.262.040) (143.261) (4.841) 2.383 (1.407.759) Instalaciones y maquinaria (882) (125) 17 (990) Otro inmovilizado (19.045) (1.009) 3.339 (16.715) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.281.968) (144.395) (1.502) 2.400 (1.425.464) VALOR NETO CONTABLE 1.370.817 (144.395) 144.031 5.401 1.375.854 En el epígrafe de variaciones se incluyen diversas modificaciones contractuales que han incrementado el valor del Derecho de uso en 85,1 millones de euros. Dichas modificaciones contractuales incluyen ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones referentes a obligaciones de desembolso. Además, se han dado altas de 3 nuevos contratos de alquiler de hoteles situados en España por 13,7 millones de euros y de un nuevo contrato de alquiler de un hotel situado en Italia por 8,7 millones de euros. La variación de las rentas sujetas a IPC ha incrementado el valor del Derecho de uso en 39,2 millones de euros. En el epígrafe de variaciones también se incluye el traspaso de 2,7 millones de euros de un deterioro del epígrafe inmovilizado material al epígrafe Derechos de uso del Balance consolidado (ver Nota 10). El epígrafe Amortización y deterioro 2023 incluye una reversión neta de deterioro de 7,1 millones de euros (ver nota 7.5) como consecuencia de los resultados del test de deterioro de las unidades generadoras de efectivo en arrendamiento realizado conforme a la metodología descrita en las Nota 3.2 y Nota 3.12. En dicho test, la recuperación de la actividad durante el ejercicio y la expectativa, recogida en el presupuesto aprobado por el órgano de administración del Grupo para 2024 y en las proyecciones para los años del período del arrendamiento, de recuperación de niveles de actividad previos a la crisis sanitaria, han conducido a un mayor valor en uso de dichas unidades generadoras de efectivo, y en consecuencia a la reversión de deterioro de los activos asociados a dichas unidades. Las tasas de descuento empleadas en dicho test han sido determinadas para cada contrato de arrendamiento partiendo del coste promedio ponderado del capital (WACC por sus siglas en inglés) por país, ajustado para reflejar el menor coste asociado al pasivo por arrendamientos. En este sentido, para las áreas geográficas relevantes a efectos de las UGEs en arrendamiento, el coste promedio ponderado del capital estimado ha sido el 9,8% para España y entre el 8,7% y el 10,5% para EMEA y resto del mundo, mientras que la tasa de descuento ajustada para reflejar el citado coste del pasivo por arrendamiento para cada contrato ha sido de entre el 3,88% y el 7,05% para España y entre el 3,99% y el 6,20% para EMEA y resto del mundo. Las diferencias de cambio son debidas a la apreciación de la libra esterlina y la depreciación dólar estadounidense respecto al euro, que afectan principalmente a cuatro hoteles situados en Reino Unido y a un hotel situado en EE.UU, respectivamente. 278 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 A efectos comparativos se detallan los movimientos del ejercicio 2022: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización y Deterioro Variaciones Diferencias cambio Saldo 31/12/2022 COSTE Construcciones 2.788.741 (146.534) (13.514) 2.628.693 Instalaciones y maquinaria 1.057 (3) 26 1.080 Otro inmovilizado 22.102 909 23.011 Total Coste 2.811.900 0 (145.628) (13.488) 2.652.785 AMORTIZACIÓN ACUMULADA Y DETERIORO Construcciones (1.365.933) (136.662) 242.111 (1.555) (1.262.040) Instalaciones y maquinaria (731) (145) (6) (882) Otro inmovilizado (16.136) (2.925) 16 (19.045) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.382.800) (139.733) 242.127 (1.562) (1.281.968) VALOR NETO CONTABLE 1.429.100 (139.733) 96.499 (15.050) 1.370.817 Durante el pasado ejercicio se produjo la baja anticipada de dos hoteles arrendados en España y de otro en Alemania, que supuso una reducción del valor del Derecho de uso de 10,8 millones de euros. Además, se produjeron diversas modificaciones contractuales que incrementaron el valor del Derecho de uso en 69,1 millones de euros. Dichas modificaciones contractuales incluyeron ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones referentes a obligaciones de desembolso. La variación de las rentas sujetas a IPC incrementó el valor del Derecho de uso en 38,2 millones de euros. El epígrafe Amortización y deterioro 2022 incluyó una reversión neta de deterioro de 35,2 millones de euros (ver nota 7.5) como consecuencia del vencimiento de contratos de arrendamiento y de los resultados del test de deterioro de las unidades generadoras de efectivo en arrendamiento realizado conforme a la metodología descrita en las Notas 3.2 y 3.12. Las tasas de descuento empleadas en dicho test fueron determinadas para cada contrato de arrendamiento partiendo del coste promedio ponderado del capital (wacc por sus siglas en inglés) por país, ajustado para reflejar el menor coste asociado al pasivo por arrendamientos. En este sentido, para las áreas geográficas relevantes a efectos de las UGEs en arrendamiento, el coste promedio ponderado del capital estimado fue el 9,3% para España y entre el 8,1% y el 10,1% para EMEA, mientras que la tasa de descuento ajustada para reflejar el citado coste del pasivo por arrendamiento para cada contrato fue de entre el 1,3% y el 5,5% para España y entre el 1,3% y el 3,7% para EMEA. Las diferencias de cambio se debieron a la depreciación de la libra esterlina y la apreciación dólar estadounidense respecto al euro, que afectaron principalmente a cuatro hoteles situados en Reino Unido y a un hotel situado en EE.UU, respectivamente. Por otro lado, cabe destacar que en diciembre de 2022 se novó por un periodo inferior a 12 meses el contrato de alquiler que aglutinaba 17 hoteles en España, bajo un contrato de arrendamiento con cuotas variables. 17.2.Pasivos por arrendamientos Se desglosan a continuación los pagos fijos por arrendamiento (no descontados) a los que la Compañía prevé tener que hacer frente en los próximos años: (miles de €) 2023 2022 Menos de 1 año 182.110 171.519 Entre 1 y 5 años 608.170 558.380 Más de 5 años 1.608.335 1.625.647 TOTAL 2.398.615 2.355.546 Estos pasivos incluyen contratos de arrendamiento suscritos con entidades asociadas y negocios conjuntos por importe de 90,4 millones de euros (ver Nota 20), que en 2022 ascendieron a 104,6 millones de euros. El periodo medio de los contratos de arrendamiento es de 8,78 años. En el caso de hoteles 11,42 años y 2,74 años para otros contratos de alquiler. Para el ejercicio 2022 el periodo medio fue de 8,72 años, en el caso de los hoteles fue de 11,78 años y para los otros contratos de alquiler de 2,53 años. 279 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 En el importe reflejado anteriormente se incluyen 19,3 millones de euros de pagos referentes a contratos de alquiler que no son de hotel. En 2022 el importe ascendió a 19,8 millones de euros. La evolución del pasivo por arrendamientos ha sido la siguiente: (miles de €) 2023 2022 SALDO INICIAL 1.462.567 1.567.346 Gasto por intereses 33.385 29.415 Pagos fijos alquiler (195.678) (221.240) Otros incrementos/disminuciones 149.180 87.046 SALDO FINAL 1.449.453 1.462.567 La variación en los pagos fijos se debe a que en diciembre de 2022 se novó el contrato de alquiler que aglutinaba 17 hoteles en España, bajo un contrato de arrendamiento sin pagos mínimos inferior a doce meses. Además, en 2022 causaron baja dos hoteles arrendados en España y otro en Alemania. Por otra parte, las rentas referenciadas a IPC o índice similar se han visto incrementadas, y se ha producido renegociaciones que han afectado al pago de rentas, así como altas de nuevos contratos de arrendamiento. Se han dado diversas modificaciones contractuales que han incrementado el valor del pasivo en 85,1 millones de euros. Dichas modificaciones contractuales incluyen ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones referentes a obligaciones de desembolso. Además, se han dado altas de 3 nuevos contratos de alquiler de hoteles situados en España por 13,7 millones de euros y de un nuevo contrato de alquiler de un hotel situado en Italia por 8,7 millones de euros. La variación de las rentas sujetas a IPC han incrementado el valor del pasivo en 39,2 millones de euros, mientras que la depreciación de la libra esterlina y la apreciación del dólar han incrementado el valor del pasivo en 2,5 millones de euros. Otros pagos no incluidos en pasivos por arrendamientos Las exenciones de bajo valor y corto plazo a las que se ha acogido la Compañía según lo recogido en la Nota 3 se refieren a activos no hoteleros. Se indican a continuación los importes referidos a este tipo de contratos, así como el gasto relativo a pagos de arrendamiento variable no incluidos en la medición de los pasivos por arrendamiento: (miles de €) 2023 2022 Alquiler variable 42.888 14.446 Alquiler corto plazo 4.217 6.562 Alquiler bajo valor 3.253 4.310 TOTAL 50.358 25.318 Dentro del Alquiler variable se incluye la parte del pago de renta que depende de índices o tasas basados en el rendimiento generado por los hoteles. También se incluye el excedente sobre el importe máximo de déficit que el arrendatario se compromete a asumir en el contrato de arrendamiento, siendo dicho déficit la diferencia entre renta variable y renta mínima garantizada. El Grupo tiene firmados diversos contratos de arrendamiento de hoteles cuya fecha de apertura está prevista en ejercicios futuros. Se desglosan a continuación los desembolsos previstos en concepto de pagos fijos por arrendamientos recogidos en dichos contratos: (miles de €) 2023 2022 Menos de 1 año 319 4.703 Entre 1 y 5 años 9.314 13.142 Más de 5 años 15.613 21.194 TOTAL 25.246 39.039 280 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Nota 18.Acreedores Comerciales y Otras Cuentas a Pagar A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2023 y 2022: 31/12/2023 31/12/2022 Acreedores comerciales 372.985 358.767 Otras cuentas a pagar 132.291 141.996 TOTAL 505.276 500.764 18.1.Acreedores comerciales El saldo de acreedores comerciales incluye las deudas con proveedores de mercancías, suministros y otros servicios pendientes de pago y/o de recepción de las correspondientes facturas a cierre de ejercicio por un importe de 281,3 millones de euros. A cierre del ejercicio anterior, este importe ascendía a 297,55 millones de euros. Asimismo, se incluyen en este epígrafe, principalmente, anticipos de clientes del negocio hotelero, que, a cierre de ejercicio 2023 ascienden a 91,7 millones de euros, de los cuales 16,9 millones de euros corresponden a un desarrollo inmobiliario en Brasil. A cierre del ejercicio 2022 los anticipos a clientes ascendieron a 61,2 millones de euros. 18.2.Otras cuentas a pagar A continuación, se detallan los principales conceptos recogidos en la rúbrica de Otras cuentas a pagar: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Ajustes por periodificación 3.105 3.512 Remuneraciones pendientes de pago 78.277 72.244 Hacienda Pública acreedora 28.768 43.650 Seguridad Social acreedora 10.998 12.320 Entidades asociadas 9.192 6.607 Otros pasivos 1.951 3.665 TOTAL 132.291 141.996 Estos saldos hacen referencia a operaciones comerciales llevadas a cabo por el Grupo. La deuda con entidades asociadas y negocios conjuntos se detalla en el apartado de operaciones comerciales de la Nota 20. Nota 19.Situación Fiscal Las sociedades integradas en el Grupo están sujetas a la legislación fiscal de los distintos países en los que desarrollan su actividad. La normativa fiscal vigente en algunos de estos países no es homogénea con la española. Como consecuencia de lo anterior, la información facilitada en la presente Nota debe interpretarse atendiendo a las singularidades que presentan las legislaciones fiscales en la tributación por el beneficio de las personas jurídicas, en lo relativo a la base tributaria, a los tipos impositivos y a las deducciones aplicables. Anteproyecto “Pilar Dos” El Gobierno de España, donde está constituida la sociedad matriz, ha publicado un anteproyecto legislativo –pendiente de tramitación parlamentaria- para la implementación en España de la Directiva (UE) de tributación mínima del 15% (el “Anteproyecto del Pilar Dos”), que establece su aplicación respecto de los ejercicios iniciados a partir del 31 de diciembre de 2023. Con arreglo a este Anteproyecto del Pilar Dos, la sociedad matriz estará obligada a pagar, en España, un impuesto complementario sobre los beneficios de sus filiales que tributen a un tipo impositivo efectivo inferior al 15%. Además, algunas de las jurisdicciones en las que opera el Grupo tienen normas de Pilar Dos suficientemente implementadas, que permiten gravar con un impuesto mínimo doméstico el defecto de tributación hasta el 15%. El Grupo ha analizado la potencial exposición a tributación adicional derivada del Anteproyecto del Pilar Dos, con base en informes país por país y estados financieros de las entidades del Grupo. De acuerdo con el análisis realizado, el tipo de tributación efectiva, a efectos de Pilar Dos, en la mayoría de las jurisdicciones en las que opera el Grupo, es superior al 15%. Sin embargo, el Grupo estima que las normas de puerto seguro podrían no resultar de aplicación en Cuba, donde la tasa efectiva podría ser inferior al 15%. No obstante, el Grupo no espera que la exposición a imposición complementaria derivada de las normas del Pilar Dos sea material en ninguna jurisdicción. El Grupo continúa evaluando el impacto de la futura norma de Impuesto Complementario en España y de la normativa de Pilar Dos en las jurisdicciones en las que opera en su desempeño financiero futuro. 281 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Inconstitucionalidad y nulidad del Real Decreto-ley 3/2016, de 2 de diciembre, por el que se adoptan medidas en el ámbito tributario dirigidas a la consolidación de las finanzas públicas y otras medidas urgentes en materia social (“RD-ley 3/2016”). El Tribunal Constitucional ha declarado inconstitucional y nulos los preceptos del RD-ley 3/2016 en su sentencia de 18 de enero de 2024 (cuestión de inconstitucionalidad 2577-2023). Entre otros, dicho RD-ley establecía mayores restricciones en la compensación de bases imponibles negativas (BINS) de ejercicios previos; la obligación de integrar una reversión mínima anual en los ejercicios 2016-2020 de los deterioros de valor de las participaciones con independencia de la evolución de los fondos propios y resultados de la entidad participada; el establecimiento de mayores limitaciones en la aplicación de las deducciones para evitar la doble imposición; y, una restricción a la deducibilidad de determinadas rentas negativas derivadas de la transmisión de participaciones. Como consecuencia de dicha sentencia, el Grupo ha determinado el siguiente tratamiento contable del Impuesto sobre Beneficios en España: Reconocimiento de pasivos y activos por impuestos corrientes del ejercicio 2023: El Grupo ha determinado el Impuesto sobre Beneficios de 2023 conforme a la normativa tributaria aplicable con exclusión de los preceptos declarados inconstitucionales. Reconocimiento de activos por impuestos diferidos por el traslado a ejercicios posteriores de pérdidas o créditos fiscales no utilizados: El Grupo ha revaluado la probabilidad de disponer de ganancias fiscales contra las que cargar las pérdidas o créditos fiscales conforme a la normativa aplicable con exclusión de los preceptos declarados inconstitucionales. Expectativa del Grupo de recuperar determinados créditos fiscales como consecuencia de la impugnación de las liquidaciones del Impuesto sobre Sociedades: El Grupo ha impugnado las liquidaciones del Impuesto sobre Sociedades correspondientes a los ejercicios 2017 a 2019. El Grupo no ha reconocido un activo por este concepto en la medida en que, con base en un análisis de las circunstancias concretas de dichas impugnaciones, se estima que la probabilidad de recuperación no es virtualmente cierta. 19.1.Años abiertos a inspección Según las disposiciones legales vigentes las liquidaciones de impuestos no pueden considerarse definitivas hasta que no hayan sido inspeccionadas por las autoridades fiscales o haya transcurrido el plazo de prescripción legal, que puede prorrogarse mediante diligencia administrativa. A este respecto, los ejercicios abiertos a inspección en los diferentes países donde el Grupo tiene una presencia relevante son los siguientes: Impto. sobre las ganancias I.R.P.F. I.V.A. I.G.I.C. I.R.A.P. PIS/COFINS España 2019-2022 2020-2023 2020-2023 2020-2023 Francia 2020-2022 2021-2023 2021-2023 Inglaterra 2017-2022 2018-2023 2018-2023 Italia 2017-2022 2018-2023 2018-2023 2017-2022 Alemania 2013-2022 2014-2023 2014-2023 Holanda 2018-2022 2019-2023 2019-2023 China 2018-2022 2019-2023 2019-2023 EE.UU 2020-2022 México 2018-2022 2019-2023 Rep.Dominicana 2020-2022 2019-2023 Venezuela 2017-2022 2019-2023 2019-2023 Brasil 2018-2022 2019-2023 2019-2023 19.2.Activos y pasivos por impuestos diferidos La composición del saldo de activos y pasivos por impuestos diferidos del Grupo en los ejercicios 2023 y 2022 es la siguiente: 282 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 (miles de €) Balance 31/12/2023 31/12/2022 El activo no corriente por impuesto diferido es el siguiente: Créditos fiscales activados por deducciones pendientes de aplicar 992 11.471 Créditos fiscales activados por bases imponibles pendientes de compensar 64.035 41.010 Diferencias temporarias por: Valor fiscal fondo de comercio Tryp 4.768 4.896 Aplicación de la contabilidad de coberturas sobre SWAPs de tipos de interés (17) 26 Provisiones que son fiscalmente deducibles en el momento del pago 53.404 53.739 Diferencia criterio de amortización contable y fiscal 13.289 14.703 Eliminación resultados intergrupo 2.479 2.549 Gastos financieros no deducidos 12.283 32.399 Ingresos contables (no fiscales) a distribuir en varios ejercicios 71.517 75.722 Arrendamientos - NIIF16 50.391 56.243 Otros 16.745 8.066 TOTAL ACTIVO 289.886 300.824 El pasivo no corriente por impuestos diferidos es el siguiente: Valores razonables en combinaciones de negocios 22.961 31.468 Operaciones de Arrendamiento Financiero (Leasings) 10.591 10.908 Revalorización y actualización de activos fijos 63.838 61.671 Ajuste a valor razonable de inversiones inmobiliarias 17.256 16.783 Diferencias valor contable y fiscal de activos 11.324 10.131 Revalorización contable por fusión 2.305 2.347 Ventas acogidas a diferimiento por reinversión 3.290 3.678 Gastos contables (no fiscales) a distribuir en varios ejercicios 9.448 9.201 Arrendamientos - NIIF16 1.352 153 Otros 25.565 30.606 TOTAL PASIVO 167.930 176.946 Los impuestos diferidos netos relativos a la NIIF16 se corresponden con 329.971 miles de euros de activo por impuesto diferido y 280.932 miles de euros de pasivo por impuesto diferido. Los impuestos diferidos registrados en los ejercicios 2023 y 2022 del Grupo presentan el siguiente detalle: (miles de €) Activos por impuestos diferidos Pasivos por impuestos diferidos SALDO A SALDO A 31/12/2021 329.397 182.776 Gastos / Ingresos del periodo (33.035) (9.742) Diferencias de conversión y otros 4.462 3.912 SALDO A SALDO A 31/12/2022 300.824 176.946 Gastos / Ingresos del periodo (7.387) (6.840) Diferencias de conversión y otros (3.551) (2.176) SALDO A SALDO A 31/12/2023 289.886 167.930 Para el cálculo de los activos y pasivos por impuestos diferidos se tienen en cuenta las modificaciones futuras de la tasa impositiva aprobadas en todas las áreas geográficas. 283 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 19.3.Créditos fiscales por Bases Imponibles A continuación, se relacionan las bases imponibles negativas disponibles, fiscalmente compensables, de las sociedades integrantes del Grupo, detalladas por áreas geográficas y vencimientos: (miles de €) 2024 2025-2029 2030-2036 No prescriben Total 31/12/2023 España 517.517 517.517 Resto Europa 251.291 251.291 América y resto del mundo 9.682 30.362 40.044 TOTAL 9.682 799.170 808.852 Dentro del área resto Europa destacan Reino Unido con 130,2 millones, Alemania con 41,6 millones, Francia con 40,3 millones, Italia con 24,8 millones, Austria con 8,4 millones, Países Bajos con 3,6 millones y Luxemburgo con 2,3 millones, y dentro del área América y resto del mundo, lo más destacado es Brasil con 30,3 millones y México con 9,7 millones de euros. A continuación, se detallan las principales pérdidas fiscales activadas del Grupo, así como el activo por impuesto diferido generado: (miles de €) 31/12/2023 Pérdidas fiscales activadas Activo por impuesto diferido España 163.806 40.952 Alemania 41.625 6.518 Reino Unido 6.070 1.518 Italia 24.853 5.965 México 9.682 2.904 Países Bajos 1.851 464 Luxemburgo 2.000 499 Francia 20.864 5.216 TOTAL 270.751 64.036 A efectos comparativos, se presentan a continuación las bases imponibles negativas fiscalmente compensables por áreas geográficas y vencimientos, a cierre del ejercicio 2022: (miles de €) 2023 2024-2028 2029-2035 No prescriben Total 31/12/2022 España 588.509 588.509 Resto Europa 230.529 230.529 América y resto del mundo 7.469 28.115 35.584 TOTAL 7.469 847.153 854.622 284 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Las principales pérdidas fiscales activadas del Grupo, así como el activo por impuesto diferido referentes al ejercicio anterior, se detallan a continuación: (miles de €) 31/12/2022 Pérdidas fiscales activadas Activo por impuesto diferido España 76.018 19.005 Alemania 49.448 8.285 Reino Unido 21.795 5.449 Italia 20.000 4.800 Italia 7.469 2.241 Países Bajos 3.000 731 Luxemburgo 2.000 499 TOTAL 179.730 41.010 19.4.Créditos fiscales por Deducciones en Cuota A continuación, se relacionan los créditos fiscales compensables del Grupo, detallados por áreas geográficas y vencimientos: (miles de €) 2024 2025-2029 2030-2036 Años sucesivos Total 31/12/2023 España 2.724 1.310 898 4.932 Resto Europa TOTAL 2.724 1.310 898 4.932 El 20,11% de los créditos fiscales por deducciones en cuota tienen reconocido su correspondiente activo por impuesto diferido. A efectos comparativos, se presenta el cuadro de créditos fiscales compensables, detallado por áreas geográficas y vencimientos a cierre del ejercicio 2022: (miles de €) 2023 2024-2028 2029-2035 Años sucesivos Total 31/12/2022 España 3.089 6.512 3.332 12.933 Resto Europa TOTAL 3.089 6.512 3.332 12.933 En cuanto a la información estipulada en el artículo 86 de la Ley 27/2014, de 27 de noviembre, del Impuesto Sobre Sociedades, relativa a las operaciones de fusión y de escisión de ramas de actividad realizadas en ejercicios anteriores, ésta se incluye en la primera memoria aprobada tras cada una de dichas operaciones, y cuyo resumen es el siguiente: • Inmotel Inversiones, S.A.: 1993, 1996, 1997 y 1998 • Meliá Hotels International, S.A.: 1999, 2001, 2005, 2009 y 2012. • Prodigios Interactivos, S.A.: 2019 285 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 19.5.Conciliación entre el resultado contable consolidado, la base imponible fiscal agregada y el gasto por el impuesto sobre las ganancias (miles de €) 2023 2022 Resultado Neto Consolidado 130.109 120.124 Gasto por impuesto sobre beneficios 19.209 36.188 Ajustes por deterioros y Provisiones (86.911) (65.276) Operaciones de arrendamientos financieros (Leasings) 707 866 Gastos/Ingresos no deducibles 1.213 (19.061) Diferencias de cambio (440) (6.105) Ajustes por inflación (4.535) (34.857) Otros ajustes 115.711 31.527 BASE IMPONIBLE PREVIA 175.063 63.406 Compensación de Bases Negativas (37.993) (39.060) Bases negativas no reconocidas (41.494) (2.659) BASE IMPONIBLE (RESULTADO FISCAL AGREGADO) 95.576 21.687 GASTOS POR IMPUESTO SEGÚN TIPO ESTATUTARIO VIGENTE (25%) 23.894 5.422 Efecto del tipo estatutario de otros países (11.851) 3.955 GASTO POR IMPUESTO SOBRE LAS GANANCIAS DEL EJERCICIO 12.043 9.377 19.6.Gasto (ingreso) por impuesto sobre las ganancias El siguiente cuadro refleja el importe registrado como gasto (ingreso) del ejercicio y el comparativo con el ejercicio anterior, detallando los saldos por conceptos y separando los correspondientes a impuesto corriente e impuesto diferido: (miles de €) 2023 2022 Gasto / (Ingreso) Gasto / (Ingreso) Impuesto corriente Impuesto sobre las ganancias del ejercicio 12.043 9.377 Otros impuestos del ejercicio 1.502 844 Ajustes al impuesto sobre las ganancias de ejercicios anteriores 5.117 2.674 Impuestos diferidos Variación neta en créditos por bases imponibles negativas (23.334) (19.830) Variación neta en créditos fiscales por deducciones en cuota 10.479 4.922 Otros 13.402 38.201 GASTO POR IMPUESTO SOBRE LAS GANANCIAS 19.209 36.188 El epígrafe de Otros impuestos del ejercicio corresponde a impuestos análogos al impuesto sobre las ganancias, así como impuestos en países en desarrollo calculados en base a los ingresos o a los activos. La totalidad de los Ajustes al impuesto sobre las ganancias de ejercicios anteriores del ejercicio 2023 y 2022 mencionados, se corresponde con modificaciones surgidas entre el impuesto definitivo y la previsión del impuesto efectuada el año anterior. 286 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 19.7.Estado de principales inspecciones y litigios de naturaleza tributaria Las principales inspecciones y procesos litigiosos de naturaleza tributaria del Grupo, susceptibles de generar un impacto negativo en el Grupo, tienen lugar en América. En concreto, destacamos los siguientes: • Litigio en México respecto de actas por el Impuesto sobre la Renta del ejercicio 2012 incoadas a Corporación Hotelera Hispano Mexicana, S.A. de C.V. El objeto del proceso es la suficiencia de la prueba documental para acreditar y aplicar determinadas pérdidas fiscales. Los importes en discusión ascienden a un total de 481 millones de pesos mexicanos (25,6 millones de euros). • Litigio en México respecto de actas por el Impuesto sobre la Renta del ejercicio 2015 incoadas a Operadora Mesol, S.A. de C.V. El objeto del proceso es la suficiencia de la prueba documental para acreditar y aplicar determinados gastos de asesoramiento. Los importes en discusión ascienden a un total de 27 millones de pesos mexicanos (1,4 millones de euros). A cierre del ejercicio, ha concluido la inspección al grupo fiscal encabezado por Meliá Hotels International S.A. del Impuesto sobre Sociedades del 2017 al 2019, y del Impuesto sobre el Valor Añadido y retenciones e ingresos a cuenta de noviembre 2017 a diciembre 2019 ha concluido. En relación con el Impuesto sobre Sociedades y, como consecuencia de diferencias valorativas en determinadas operaciones entre sociedades del Grupo, se ha formalizado un acta con acuerdo cuyo resultado ha supuesto una cuota a ingresar de 2,7 millones de euros. Esta regularización no ha supuesto un impacto en la cuenta de pérdidas y ganancias del Grupo al aplicarse la provisión por riesgos correspondiente. En relación con el Impuesto sobre el Valor Añadido y Retenciones e Ingresos a Cuenta se han formalizado actas en conformidad, sin regularización alguna y sin impacto en la cuenta de pérdidas y ganancias del Grupo. De acuerdo con los principios de la Estrategia Fiscal del Grupo, así como las recomendaciones del Código de Buenas Prácticas Tributarias al cual la Sociedad está adherido, la Sociedad ha procedido a autocorregir las liquidaciones del Impuesto sobre Sociedades correspondientes a los ejercicios 2020 y 2021 de acuerdo con los criterios valorativos emanados del procedimiento inspector, sin que dicha autocorrección haya supuesto un impacto en la cuenta de pérdidas y ganancias. El Grupo tiene adecuadamente cubiertas las posibles obligaciones derivadas de las inspecciones y litigios de naturaleza tributaria existentes. No obstante, como consecuencia, entre otras, de las diferentes posibles interpretaciones de la legislación vigente, pasivos adicionales podrían surgir como resultado de una inspección. El Grupo evalúa los tratamientos fiscales inciertos y refleja el efecto de la incertidumbre sobre la ganancia (pérdida) fiscal, las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados y los tipos impositivos correspondientes. Por este concepto, el Grupo tiene registrado un importe de 22,8 millones de euros en Otros pasivos por impuesto diferido (23,4 millones de euros en 2022). Nota 20.Información sobre Partes Vinculadas Se consideran partes vinculadas: • Las entidades asociadas y negocios conjuntos que se consolidan por el método de puesta en equivalencia, detalladas en el Anexo 2 de la memoria de estas cuentas anuales. • Los accionistas significativos de la sociedad dominante. • Miembros del Consejo de Administración y Alta Dirección (miembros del SET). Todas las transacciones realizadas con partes vinculadas se realizan en condiciones de mercado e independencia mutua. 287 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 20.1.Transacciones con entidades asociadas y negocios conjuntos Operaciones comerciales Las operaciones comerciales realizadas con entidades asociadas y negocios conjuntos se refieren principalmente a actividades de gestión hotelera y otros servicios relacionados. En el cuadro adjunto se muestran, para los ejercicios 2023 y 2022, el importe reconocido en el resultado de explotación de la Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada como consecuencia de operaciones realizadas con estas entidades, así como los saldos comerciales pendientes con las mismas a cierre de ejercicio: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Rtdos 2023 Activo Pasivo Rtdos 2022 Activo Pasivo Grupo Evertmel () 191 172 1.256 292 1.107 1.381 Grupo Producciones de Parques () 3.625 1.388 17 3.338 1.651 84 Grupo Melcom () (243) 1.384 6.583 (307) 701 4.470 Altavista Hotelera, S. L. 34 213 24 213 10 Fourth Project 2012, S.L. 35 11 26 10 15 Grupo Melia Hotels USA () 126 480 Holazel, S.L. 19 31 Sierra Parima 106 147 107 76 191 160 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 3.747 3.460 7.995 3.449 4.353 6.119 Turismo de Invierno, S.A. 656 622 11 553 750 17 C.P. Meliá Castilla 4.380 1.521 37 3.049 1.098 150 Aparthotel M.Costa del Sol 3.369 1.074 18 2.570 700 15 Nexprom, S.A. 3.053 1.197 11 2.768 1.185 4 Grupo Renasala () 6.723 2.885 13 4.861 1.867 61 Starmel Hoteles JV, S.L. 43 142 119 Fuerteventura Beach P, S.L. (18) 9 2 2 Santa Eulalia Beach P, S.L. 7 Hoteles Marmel, S.L. 768 612 1.095 1.942 385 224 Plaza Puerta del Mar 1.120 389 Inversiones Guiza, S. A. (20) 25 13 (20) 24 13 Detur Panamá, S. A. (9) (4) (65) 4 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 20.065 7.952 1.197 16.251 6.066 487 TOTAL 23.812 11.412 9.192 19.700 10.419 6.606 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L.y Jamaica DevCo Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L. y Tertian XXI S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U.y Melcom Joint Venture. S.L. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala,S.L., Starmel Hotels OP,S.L,U. Torremolinos Beach Property, S.L,U, Palmanova Beach Property, S.L.U. Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U. San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc. Y Melia Hotels Florida Llc. Las principales variaciones del periodo en pasivos comerciales hacen referencia al pago de facturas de alquiler de hotel que son explotados por el Grupo y cuya propiedad es de entidades asociadas y negocios conjuntos. 288 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Operaciones de financiación A continuación, se desglosan los importes que el Grupo mantiene con entidades asociadas y negocios conjuntos a cierre de los ejercicios 2023 y 2022 en concepto de financiación, así como los ingresos y gastos financieros devengados en los ejercicios 2023 y 2022 derivados de dichas operaciones: (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Rtdos 2023 Activo Pasivo Rtdos 2022 Activo Pasivo Grupo Evertmel () 528 27.651 29.461 923 43.469 24.264 Altavista Hotelera, S. L. 547 11.113 221 10.406 Grupo Melcom () 1.608 37.322 1.021 1.187 36.556 1.052 Grupo Producciones de Parques () 18 14 1.645 712 Fourth Project 2012, S.L. (364) 2 5.136 (92) 6.993 Grupo Melia Hotels USA () 201 7.809 581 5.230 Sierra Parima (11.968) (626) 5.645 Holazel, S.L. 3 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS (9.430) 83.913 37.264 2.195 101.305 33.020 Turismo de Invierno, S.A. 103 112 C.P. Meliá Castilla 443 345 Aparthotel M.Costa del Sol 963 252 Nexprom, S.A. 365 100 Grupo Renasala () 1.000 23.489 1.431 1.000 22.679 531 Starmel Hoteles JV, S.L. 77 171 2.870 Fuerteventura Beach P, S.L. 7 Hoteles Marmel, S.L. 106 2.578 244 4.096 258 Inversiones Guiza, S. A. 2 Detur Panamá, S. A. (4.201) (787) 155 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS (3.018) 26.074 3.304 629 29.800 1.598 TOTAL (12.448) 109.987 40.568 2.824 131.105 34.618 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evermel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L.y Jamaica DevCo Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L.y Tertian XXI S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala,S.L., Starmel Hotels OP,S.LU, ,Torremolinos Beach Property ,S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U, Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property. S.L.U. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por roplas sociedades Melia Hotels USA,Llc. Y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U.y Melcom Joint Venture. S.L. Al final de cada ejercicio, se calcula el interés correspondiente al saldo medio de las cuentas corrientes, cuyos saldos pueden ser deudores o acreedores, en función de las circunstancias particulares de cada negocio conjunto o entidad asociada y cuya devolución se produce según sus las necesidades de cada momento. Estos saldos devengan un tipo de interés de mercado, que se liquida anualmente en función del saldo diario de la cuenta, siendo el aplicado en 2023 el 5,32%, mientras que en 2022 fue del 2%. Operaciones de arrendamiento A continuación, se desglosan los importes correspondientes a contratos de arrendamiento con entidades asociadas y negocios conjuntos. Dentro del importe reflejado en la columna de Resultados se incluyen los pagos de alquiler, incluyendo el importe variable, si lo hubiese, no descontado a la hora de calcular el pasivo por arrendamiento. 289 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 (miles de €) 31/12/2023 31/12/2022 Rtdos 2023 Pasivo Rtdos 2022 Pasivo Grupo Evertmel () (6.147) 45.633 (8.340) 51.458 Altavista Hotelera, S. L. (2.616) 12.492 (1.626) 17.575 Grupo Melcom () (11.368) 7.528 (11.312) 21.268 Fourth Project 2012, S.L. (2.231) 11.603 (2.246) 14.291 Hoteles Marmel, S.L (948) 13.175 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS (23.310) 90.431 (23.525) 104.592 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evermel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L.y Jamaica DevCo Grupo Melcom compuesto por las sociedades Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U.y Melcom Joint Venture. S.L. Garantías y avales A cierre de 2023 el Grupo tiene avales con entidades asociadas y negocios conjuntos por 0,3 millones de euros. En el ejercicio 2022, el Grupo tenía avales con entidades asociadas y negocios conjuntos por 0,6 millones de euros. 20.2.Transacciones con accionistas significativos Los saldos por tipo de operación realizados con los accionistas significativos son los siguientes: (miles de €) Tipo de operación 2023 2022 Tulipa Inversiones 2018, S.A. Recepción de servicios 406 1.057 Tulipa Inversiones 2018, S.A. Arrendamientos 163 184 TOTAL 570 1.241 20.3.Transacciones con personal directivo y miembros del Consejo de Administración El importe de dietas por asistencia a consejos y comisiones de los diferentes consejeros, en los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente: (miles de €) 2023 2022 Consejeros externos independientes 586 514 D. Fco Javier Campo García 123 126 D. Fernando D´Ornellas Silva 126 126 Dña. Carina Szpilka Lazaro 102 102 Dña. Maria Cristina Henriquez de Luna Basagoiti 84 78 Dña. Cristina Aldamiz-Echevarría González de Durana 78 54 Dña. Montserrat Trape Viladomat 75 27 Consejeros dominicales 268 272 D. Luis María Díaz de Bustamante y Terminel 123 114 D. Gabriel Escarrer Julia 27 38 Dña. María Antonia Escarrer Jaume 11 Holeles Mallorquines Asociados S.L. 27 54 Holeles Mallorquines Agrupados S.L. 60 54 D. Alfredo Pastor Bodmer 33 Consejero ejecutivo 60 54 D. Gabriel Juan Escarrer Jaume 60 54 TOTAL 914 839 En el mes de junio de 2023, el Fundador y Presidente de Meliá, Gabriel Escarrer Juliá, decidió culminar el proceso de sucesión que él mismo impulsó en 2016, y presentó su renuncia como Presidente del Consejo, que tras ser aceptada por el propio 290 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Consejo, le designó Presidente de Honor, cargo representativo que compatibiliza con su rol como Consejero Externo Dominical. En cumplimiento del plan de sucesión, Gabriel Escarrer Jaume fue designado Presidente, manteniendo y compatibilizando este cargo con el cargo de Consejero Delegado. Asimismo, en 2023 se produjeron los siguientes cambios en el Consejo: a. Nombramiento de D. Alfredo Pastor Bodmer como Consejero Externo Dominical. b. Reelección de Dña. Maria Cristina Henríquez de Luna Basagoiti como Consejera Externa Independiente. En 2022 D. Luis María Díaz de Bustamante y Terminel pasó a tener la condición de Consejero Externo Dominical, nombrándose en su sustitución a Dña. Montserrat Trape Viladomat como Consejera externa independiente. Asimismo, Dña. María Antonia Escarrer renunció a su cargo en el Consejo y en la Comisión de Nombramientos, retribuciones y sostenibilidad el 28 de febrero de 2022. Por otro lado, entre los meses de junio y septiembre de 2023 se han producido diversos cambios entre los miembros de la alta dirección, ampliándose el número de miembros de 6 a 7. El importe correspondiente a la retribución de los consejeros ejecutivos y la alta dirección en los ejercicios 2023 y 2022 es el siguiente, atendiendo a importes devengados: (miles de €) 2023 2022 Retribución Fija Retribución Variable Retribución Fija Retribución Variable Consejeros ejecutivos 865 533 869 457 D. Gabriel Juan Escarrer Jaume 865 533 869 457 Alta dirección 2.192 911 2.004 869 TOTAL 3.057 1.444 2.874 1.326 El importe indicado en la remuneración total de la alta dirección de 2023 no incluye la parte correspondiente a las indemnizaciones devengadas por los miembros salientes de la alta dirección, que asciende a un total de 1,5 millones de euros. Adicionalmente, el Presidente y Consejero Delegado (único Consejero Ejecutivo de la Sociedad) ha devengado 85 miles de euros en el ejercicio 2023 relativos a sistemas de ahorro a largo plazo y otros conceptos, igual que en 2022. La Compañía no ha asumido ningún tipo de obligación y no ha satisfecho ningún tipo de anticipo o crédito a los administradores. Por otra parte, el Grupo tiene contratada una póliza de responsabilidad civil (D&O) para administradores y directivos, con las condiciones habituales para este tipo de seguros, con una prima imputable al ejercicio 2023 de 298.440 euros, 297.275 euros en 2022. No se realizan pagos basados en acciones. Nota 21.Activos y Pasivos Contingentes El Grupo mantiene compromisos con terceros no reconocidos en el Balance consolidado, debido a la escasa probabilidad de que en un futuro conlleven la salida de recursos económicos, o porque dichos compromisos no deban ser reconocidos en aplicación. de la normativa vigente. A continuación, se detallan dichos activos y pasivos contingentes por importes y conceptos. 21.1. Activos contingentes El Grupo mantiene reclamaciones interpuestas contra terceros en compensación por los daños sufridos por el cierre de hoteles ocurrido durante la pandemia sanitaria de 2020 y, sobre las que considera existen argumentos técnicos razonables para obtener una eventual resolución favorable en sede judicial. No obstante, los Administradores de la Sociedad, apoyándose en un criterio de prudencia, no consideran que por el momento se cumplan los requisitos establecidos en la normativa aplicable para su reconocimiento en el Balance consolidado. 21.2.Garantías y avales El Grupo garantiza varias operaciones a través de avales bancarios y por conceptos varios, por importe de 51,2 millones de euros al 31 de diciembre de 2023 (45,1 millones de euros en 2022) El Grupo tiene otorgados garantías y avales bancarios por operaciones de entidades asociadas y negocios conjuntos por valor de 0,3 millones de euros (0,6 millones de euros en 2022) 21.3. Pasivos contingentes 291 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Corporación Hotelera Metor, S.A., entidad dependiente participada en un 76%, tiene abiertos litigios con su accionista minoritario, en reclamación de nulidad de todos los acuerdos y transacciones realizadas con él. La Compañía viene realizando las acciones necesarias para que la resolución de dichos litigios no suponga un impacto significativo en los estados financieros consolidados del Grupo. Además, no existe una valoración económica, pues se trata de un contencioso sobre el control y la impugnación de determinados acuerdos sociales. Nota 22.Otra Información Situaciones de conflictos de interés de los administradores: En relación con los requerimientos de los artículos 229 y 230 del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital, los miembros del Consejo de Administración han confirmado que ni ellos, ni las personas a ellos vinculadas a las que se refiere el artículo 231 de la mencionada Ley, desarrollan actividades por cuenta propia o cuenta ajena que entrañen una competencia efectiva, sea actual o potencial, con la Compañía o que, de cualquier otro modo, le sitúen en un conflicto permanente con los intereses de la misma, a excepción de lo indicado a continuación: • Don Gabriel Escarrer Jaume (Presidente y Consejero Delegado): en aquellos acuerdos o decisiones del Consejo de Administración relativos a su retribución (fijación de su retribución variable,etc.) y su nombramiento como Presidente del Consejo de Administración. En dichos asuntos, el Sr. Consejero Gabriel Escarrer Jaume se abstuvo de participar en la deliberación y votación correspondiente. • Doña Maria Cristina Henríquez de Luna Basagoiti: en aquellos acuerdos o decisiones del Consejo de Administración relativos a la propuesta de reelección como Consejera Experta Independiente. En dichos asuntos, la Sra. Consejera Henríquez de Luna se abstuvo de participar en la deliberación y votación correspondientes. • Don Alfredo Pastor Bodmer: en aquellos acuerdos o decisiones del Consejo de Administración relativos a la propuesta de su nombramiento como Consejero Externo Dominical. En dichos asuntos, el Sr. Consejero Pastor se abstuvo de participar en la deliberación y votación correspondiente. Las participaciones accionariales directas o indirectas, controladas por miembros del Consejo de Administración de la Compañía son las siguientes: Accionista / Consejero Nº derechos de voto directos ó indirectos % del total de derechos de voto Cargo en el Consejo D. Gabriel Escarrer Juliá 11.874.749 5,3878% Presidente de Honor D. Gabriel Escarrer Jaume 166.666 0,0756% Presidente y Consejero Delegado Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. 24.882.289 11,2896% Consejero D. Jose María Vázquez Pena 72.500 0,0329% Consejero (representante) D. Luis Mª Díaz de Bustamante y Terminel 300 0,0001% Secretario y Consejero D. Alfredo Pastor Bodmer 6.000 0,0026% Consejero Dña. Montserrat Trapé Viladomat 14.500 0,0066% Consejera Los Administradores y personas vinculadas a los mismos, aparte de los mencionados, o personas actuando por cuenta de éstos, no han realizado durante el ejercicio otras operaciones con la sociedad dominante, o con otras sociedades de su Grupo, ajenas a su tráfico ordinario o al margen de las condiciones de mercado. Información sobre los aplazamientos de pago efectuados a proveedores Se ofrece a continuación la información requerida por la Disposición adicional tercera de la Ley 18/2022, de 28 de septiembre, de creación y crecimiento de empresas y Ley 15/2010, de 5 de julio (modificada a través de la Disposición final segunda de la Ley 31/2014, de 3 de diciembre) preparada conforme a la Resolución del ICAC de 29 de enero de 2016, sobre la información a 292 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 incorporar en la memoria de las cuentas anuales en relación con el periodo medio de pago a proveedores en operaciones comerciales, para los ejercicios 2023 y 2022: (miles de €) 2023 2022 Periodo medio de pago a proveedores 59,86 59,91 Ratio de las operaciones pagadas 55,76 54,49 Ratio de las operaciones pendientes de pago 152,29 99,56 TOTAL PAGOS REALIZADOS 635.502 531.064 TOTAL PAGOS PENDIENTES 28.153 72.469 A continuación, se detalla el volumen monetario y número de facturas pagadas dentro del plazo legal establecido: (miles de €) 2023 Volumen monetario 315.405 Porcentaje sobre el total de pagos realizados 49,63% Número de facturas 137.672 Porcentaje sobre el total de facturas 31,54% Honorarios de auditoría Los honorarios correspondientes a la auditoría de la sociedad dominante y de las sociedades dependientes que forman parte de las cuentas anuales consolidadas han ascendido a 1.229 miles de euros, de los cuales Deloitte, S.L., en España, ha facturado 561 miles de euros. A nivel internacional, Deloitte ha facturado 440 miles de euros. Los 228 miles de euros restantes corresponden a otras firmas de auditoría. Adicionalmente los honorarios facturados en el ejercicio por otros servicios prestados a la sociedad dominante y a sociedades dependientes por cualquier empresa perteneciente a la misma red de los auditores de las cuentas anuales consolidadas han ascendido a 241 mil euros. En aplicación de las disposiciones de excepción del artículo 264, apartado 3, del Código de Comercio alemán HGB, la filial nacional alemana Sol Melia Deutschland GmbH, AG Düsseldorf, HRB 66940, consolidada por el método de la integración global, ha hecho uso de las disposiciones de exención para el ejercicio 2023. En el ejercicio 2022, los honorarios correspondientes a la auditoría de la sociedad dominante y de las sociedades dependientes que formaron parte de las cuentas anuales consolidadas ascendieron a 1.248 miles de euros, de los cuales Deloitte, S.L., en España, facturó 503 miles de euros. A nivel internacional, Deloitte facturó 579 miles de euros. Los 166 miles de euros restantes correspondieron a otras firmas de auditoría. Adicionalmente los honorarios facturados en 2022 por otros servicios prestados a la sociedad dominante y a sociedades dependientes por cualquier empresa perteneciente a la misma red de los auditores de las cuentas anuales consolidadas ascendieron a 327 mil euros. Nota 23.Acontecimientos Posteriores al Cierre En el mes de febrero de 2024, la Sociedad ha formalizado un acuerdo con un vehículo de inversión propiedad de Banco Santander, S.A., por el cual, dicho vehículo tomará con fecha 11 de abril de 2024 una participación representativa del 38,2% en el capital social de una sociedad dependiente del Grupo Meliá (la “Filial”), todo ello mediante la creación de nuevas participaciones sociales tipo B, de carácter preferente en el seno de dicha Filial. Con anterioridad a dicha fecha, la Filial será propietaria, de forma directa o a través de subsidiarias suyas, de tres establecimientos hoteleros (dos en España y uno en Reino Unido), todos ellos operados por diferentes sociedades del Grupo Meliá. El desembolso a realizar por el vehículo para la toma de la mencionada participación minoritaria ascenderá a 300 millones de euros que, en dicha fecha, quedará recogido en el epígrafe de Participaciones No Dominantes del Balance Consolidado del Grupo Meliá. Esta operación se enmarca en los objetivos estratégicos de la Sociedad, en aras de mantener la fortaleza de su Balance Consolidado. 293 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Anexo 1.Entidades Dependientes SOCIEDADES EXPLOTADORAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (F1) APARTHOTEL BOSQUE, S. A. Camilo José Cela, 5 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) ARESOL CABOS S.A. de C.V. Km 19,5 Ctra. Cabo San Lucas (S.Jose del Cabo) México 99,69% 99,69% (A) AYOSA HOTELES, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) BISOL VALLARTA, S. A. de C. V. Paseo de la Marina Sur (Puerto Vallarta) México 99,68% 0,01% 99,69% (A) CALA FORMENTOR, S. A. de C. V. Boulevard Kukulkan (Cancún) México 92,80% 6,89% 99,69% (A) CARIBOTELS DE MEXICO, S. A. de C. V. Playa Santa Pilar, Aptdo 9 (Cozumel) México 16,41% 29,63% 53,70% 99,74% (A) CIBANCO SA IBM FIDEICOMISO EL MEDANO Playa El Medano s/n, (Cabo San Lucas) México 100,00% 100,00% (A) (F1) COLÓN VERONA,S.A. Canalejas, 1 (Sevilla) España 100,00% 100,00% COM.PROP. SOL Y NIEVE () Plaza del Prado Llano (Sierra Nevada) España 94,14% 94,14% (A) CORP.HOT.HISP.MEX., S. A. de C. V. Boulevard Kukulkan km.12,5 (Cancún) México 9,22% 90,47% 99,69% (A) CORP.HOTELERA METOR, S. A. Faustino Sánchez Carrión s/n (Lima) Perú 75,87% 75,87% (A) DESARROLLOS SOL, S.A.S. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 61,79% 37,90% 99,69% DETUR PANAMA, S.A. Antigua Escuela Las Américas (Colón) Panamá 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL ALEXANDER, S. A. S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL COLBERT S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL FRANCOIS S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL MADELEINE PALACE, S.A.S. 8, Rue Cambon 75001 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL ROYAL ALMA S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) INFINITY VACATIONS DOMINICANA Instal.Hotel Circle,Avda.Barceló,Bávaro (P.Cana) Rep.Dom. 100,00% 100,00% INNSIDE VENTURES, LLC 1029, Orange St. Wilmington (Delaware) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) (F7) INVERS. EXP. TURISTICAS, S. A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 54,93% 54,93% (A) INVERS. INMOB. IAR 1997, C. A. Avenida Casanova con C/ El Recreo (Caracas) Venezuela 99,69% 99,69% (A) INVERSIONES AGARA, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 99,69% 99,69% (A) INVERSIONES AREITO, S.A. Avda. Barceló, s/n (Bávaro) Rep. Dom. 64,54% 35,46% 100,00% (A) (F1) INV. HOTELERAS LA JAQUITA, S.A. Avda. de los Océanos, s/n (Tenerife) España 70,08% 29,36% 99,44% (A) LOMONDO Limited Albany Street-Regents Park (Londres) Gran Bretaña 100,00% 100,00% (A) LONDON XXI Limited 336-337 The Strand (Londres) Gran Bretaña 100,00% 100,00% (A) (F1) MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% MELIA HOTELS ORLANDO, LLC. Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% (F1) PETUROLISO, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) (F1) PRODISOTEL, S.A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 100,00% 100,00% (A) (F1) REALIZACIONES TURÍSTICAS, S.A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 95,97% 0,30% 96,27% (A) S' ARGAMASSA HOTELERA S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (F1) SOICI NEFSOL, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% SOL MELIÁ DEUTSCHLAND, gmbh Am Schimmersfeld 5 (Ratingen) Alemania 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ ITALIA S.R.L. Via Masaccio 19 (Milán) Italia 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ LUXEMBOURG, S.A.R.L. 1 Park Drai Eechelen, L1499 Luxemburgo 100,00% 100,00% (A) (F1) TENERIFE SOL, S. A. Playa de las Américas (Tenerife) España 50,00% 48,13% 98,13% 294 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 SOCIEDADES GESTORAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (F1) APARTOTEL, S. A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 99,79% 99,79% GESMESOL, S. A. Elvira Méndez, 10 - Edif. Bco do Brasil Panamá 100,00% 100,00% ILHA BELA GESTAO E TURISMO, Ltd. 31 de Janeiro, 81 (Funchal - Madeira) Portugal 100,00% 100,00% MELIÁ BRASIL ADMINISTRACAO Avenida Cidade Jardim, 1030 (Sao Paulo) Brasil 99,69% 99,69% (A) MELIÁ MANAGEMENT, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 99,99% 0,01% 100,00% (A) MELIA VIETNAM COMPANY LIMITED 13th Floor, Plaza Saigon Building, 39 Le Duan Street, Ben Vietnam 100,00% 100,00% NEW CONTINENT VENTURES, Inc. 800 Brickell Avenue Suite 1000 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) OPERADORA MESOL, S. A. de C. V. Blvd. Kukulkan Km 16.5 No 1 T.5. Zona Hot (Cancún) México 100,00% 100,00% PT SOL MELIÁ INDONESIA Ed.Plaza Bapindo-Menara Mandiri Lt.16 Indonesia 95,00% 5,00% 100,00% (F1) SOL MANINVEST, B. V. Strawinskylaan 915 WTC, Toren A,1077 XX (Amsterdam) Holanda 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ BALKANS EAD Región de Primorski,Golden-Sands-Varna Bulgaria 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ HOTEL MANAG. SHANGHAI CO, LTD. Suite 13-1A1,13th Floor,Hang Seng Bank Tower,1000 Lujiazui Ring Road (Shanghai) China 100,00% 100,00% SOL MELIÁ GREECE, HOTEL & TOURISTIC 14th Chalkokondili Str & 28th October str (Atenas) Grecia 100,00% 100,00% SOL MELIÁ PERÚ, S. A. Av. Salaberri, 2599 (San Isidro - Lima) Perú 99,90% 0,10% 100,00% SOCIEDADES ACTIVIDADES VARIAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F1) ADPROTEL STRAND, S.L. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 50,00% 25,00% 75,00% BAJA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A Ctra Transpeninsular, km 19,5 (Los Cabos) México 100,00% 100,00% (F1) CASINO TAMARINDOS, S. A. Retama, 3 (Las Palmas) España 100,00% 100,00% CREDIT CONTROL CORPORATION Brickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (F1) DORPAN, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% GUARAJUBA EMPREENDIMENTOS, S.A. Avda. Jorge Amado s/n, Bahía Brasil 100,00% 100,00% (F1) HOGARES BATLE, S.A. Gremio Toneleros, 42 (Palma de Mca.) España 51,49% 46,70% 98,19% (A) (F2) HOTEL METROPOLITAN, S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F1) HOTELPOINT, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% IMPACT HOSPITALITY V3NTURES, LLC Celebration Place, 225 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) INMOBILIARIA DISTRITO CIAL., C. A. Avda. venezuela con Casanova (Caracas) Venezuela 89,26% 89,26% (A) (F1) MELIA EUROPE & MIDDLE EAST, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) NAOLINCO AVIATION,S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) NETWORK INVESTMENTS SPAIN, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) (F1) PRODIGIOS INTERACTIVOS, S.A. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) PROYECTOS FINANCIEROS HAYMAN, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) RENÉ EGLI, S.L.U. Playa La Barca, Pájara (Las Palmas de G.Canaria) España 100,00% 100,00% (F1) SECURISOL, S. A. Avda.Notario Alemany s/n Hotel Barbados (Calviá) España 100,00% 100,00% (A) SEGUNDA FASE CORP. Carretera 3, Intersecc. 955 (Rio Grande) Puerto Rico 100,00% 100,00% SERVICIOS ARTEMISA, S.A.de C.V. Boulevard Kukulkan Km 12 (Cancún) México 100,00% 100,00% SERVICIOS INTEGRALES DE PERSONAL IRIS, S.A.de C.V. Paseo de la Marina Sur (Puerto Vallarta) México 100,00% 100,00% SERVICIOS PERSONALES ORFEO, S.A.de C.V. Boulevard Kukulkan Km 16,5 (Cancún) México 100,00% 100,00% SERVICIOS PITEO, S.A.de C.V. Avda Tulum 200, Sm 4 (B.Juarez) México 100,00% 100,00% SOL CARIBE TOURS, S. A. Vía Grecia - Edif. Alamanda 6B (Panamá) Panamá 100,00% 100,00% SOL GROUP CORPORATION 800 Brickell Avenue, Suite 1000, FL, 33131 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (F1) SOL MELIÁ EUROPE, B. V. Eduard Van Beinumstraat, 40 1077 CZ (Amsterdam) Holanda 100,00% 100,00% SOL MELIÁ FUNDING Regatta Office Park West Bay Road P.O.Box 31106 Islas Caimán 100,00% 100,00% (A) SMVC DOMINICANA, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 100,00% 100,00% (F1) SMVC ESPAÑA S.L. Mauricio Legendre,16 (Madrid) España 100,00% 100,00% (A) SMVC MÉXICO, S.A de C.V. Boluevard Kukulkan (Cancún) México 100,00% 100,00% SMVC PANAMÁ S.A. Antigua escuela las Américas, Lago Gatún Panamá 100,00% 100,00% VACATION CLUB SERVICES INC. Bickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (F1) WILLET RESERVATIONS Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% 295 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 SOCIEDADES HOLDINGS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F2) CADSTAR FRANCE, S.A.S. 12, Rue du Mont Thabor (Paris) Francia 100,00% 100,00% (F1) DESARROLLOS HOTELEROS SAN JUAN EXHOLD, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 99,69% 99,69% (F1) DOMINICAN INVESTMENTS, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (F1) FARANDOLE, B. V. Eduard Van Beinumstraat, 40 1077 CZ (Amsterdam) Holanda 99,69% 99,69% (F1) HOTELES SOL MELIÁ, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) INVERS. HOTELERAS LOS CABOS, S.A.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (A) MELIÁ HOTELS INTERNAT. UK LIMITED Albany Street , Regents Park, London NW1 3UP Gran Bretaña 100,00% 100,00% (F1) MIA EXHOL, S. A. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 82,26% 17,43% 99,69% (F1) NEALE EXPA SPAIN, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (F1) PUNTA CANA RESERVATIONS, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) SAN JUAN INVESTMENTS EXHOL, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 99,69% 99,69% (F1) SOL GROUP EXHOL, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) (F2) SOL MELIÁ FRANCE, S.A.S. 20 Rue du Sentier (Paris) Francia 100,00% 100,00% (F1) SM INVESTMENT EXHOL, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 100,00% 100,00% SOL MELIA VACATION CLUB LLC. Bickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% SOCIEDADES INACTIVAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL BEDBANK TRADING, S.A. Rue St.Pierre, 6A (Fribourg) Suiza 100,00% 100,00% COMP. TUNISIENNE GEST. HOTELIÉRE 18 Boulevard Khézama n° 44, 4051 Sousse (Túnez) Túnez 100,00% 100,00% (A) DESARROLLADORA DEL NORTE, S. en C. PMB 223, PO Box 43006, (Rio Grande) Puerto Rico 49,85% 49,85% 99,69% (F1) GEST.HOT.TURISTICA MESOL Gremio Toneleros, 42 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) GONPONS INVERSIONES, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) HOTELES SOL, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% INVERSIONES INVERMONT, S. A. Av. Venezuela, Edif. T. América (Caracas) Venezuela 100,00% 100,00% (A) SMVC PUERTO RICO Sector Coco Beach, 200 Carretera 968 (Río Grande) P.Rico 100,00% 100,00% SOL MELIA JAMAICA, LTD. 21, East Street (Kingston CSO) Jamaica 100,00% 100,00% SOL MELIÁ MARROC, S.A.R.L. Rue Idriss Al-Abkar, 4 - 1° Etage Marruecos 100,00% 100,00% SOL MELIÁ SERVICES, S. A. Rue de Chantemerle (Friburgo) Suiza 100,00% 100,00% (A) Sociedades auditadas (F1) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Meliá Hotels International, S.A. (F2) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Sol Meliá France, S.A.S. (F7) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Inextur, S.A. () La participación en esta entidad es a través de la propiedad en apartamentos que se encuentran contabilizados en el epígrafe correspondiente al activo material. 296 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Anexo 2.Entidades Asociadas y Negocios Conjuntos SOCIEDADES EXPLOTADORAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL COM. PROP. APARTOTEL MELIÁ CASTILLA () Capitán Haya, 43 (M adrid) España 32,56% 0,09% 32,65% C.P.APARTOTEL M.COSTA DEL SOL () Paseo Marítimo 11 (Torremolinos) España 4,99% 18,71% 23,70% HOLAZEL, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) NEXPROM, S. A. (JV) Avda. del Lido s/n (Torremolinos) España 17,50% 2,50% 20,00% PLAZA PUERTA DEL MAR, S.A. Plaza Puerta del Mar, 3 (Alicante) España 12,60% 7,81% 20,41% (A) (F5) PRODUCCIONES DE PARQUES, S.L. (JV) Avda. P.Vaquer Ramis , s/n (Calviá) España 50,00% 50,00% (A) (F3) STARMEL HOTELS OP, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) HOTELES MARMEL, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) (F5) TERTIAN XXI, S.L.U. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% TURISMO DE INVIERNO, S.A. Plaza Pradollano, s/n Sierra Nevada (Granada) España 21,42% 21,42% SOCIEDADES PROPIETARIAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F7) ALTAVISTA HOTELERA, S.L. Avda. Pere IV, 272 (Barcelona) España 7,55% 41,19% 48,74% (A) (F4) BELLVER PROPERTY, S.L.U. (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% EL RECREO PLAZA & CIA., C.A. (JV) Avda.Fco.de Miranda Torre Oeste,15 Of.15(Carac as) Venezuela 1,00% 18,94% 19,94% (A) (F6) EVERTMEL, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) FOURTH PROJECT 2012, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) FUERTEVENTURA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% MELIA HOTELS FLORIDA, LLC. (JV) Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% (F6) MONGAMENDA, S.L. (JV) Alexandre Rosselló, 15 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) (F3) PALMANOVA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F4) PELÍCANOS PROPERTY, S.L.U. (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% (A) (F3) PUERTO DEL CARMEN BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F3) SAN ANTONIO BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) SANTA EULALIA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) (F3) TORREMOLINOS BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% SOCIEDADES ACTIVIDADES VARIAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) INVERSIONES GUIZA, S. A. Avda. Lope de Vega, 4 (Sto. Domingo ) Rep. Dom. 49,84% 49,84% (A) JAMAICA DEVCO S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (F6) KIMEL MCA, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) SIERRA PARIMA, S.A. Avda. Barceló, s/n (Bávaro) Rep.Dom. 50,00% 50,00% YAGODA INVERSIONES, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% SOCIEDADES INACTIVAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL HELLENIC HOTEL MANAGEMENT Panepistimiou, 40 (Atenas) Grecia 40,00% 40,00% SOCIEDADES HOLDINGS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL EL RECREO PLAZA, C.A. (JV) Avda.Fco.de Miranda Torre Oeste,15 Of.15(Caracas) Venezuela 19,94% 19,94% HOMASI, S.A. C/ Cavanilles 15,Pl.baja (Madrid) España 34,99% 34,99% (F4) MELCOM JOINT VENTURE (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% MELIA HOTELS USA, LLC. (JV) Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% PROMEDRO, S. A. (JV) Avda. del Lido s/n (Torremolinos) España 20,00% 20,00% (A) (F3) RENASALA, S.L. (JV) Zurbarán, 9 (Mad rid ) España 30,00% 30,00% (A) STARMEL HOTELS JV, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) Sociedades auditadas (JV) Corresponden a negocios conjuntos (F3) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Renasala, S.L. (F4) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Grupo Melcom (F5) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Producciones de Parques, S.L. (F6) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Evertmel, S.L. (F7) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Inextur, S.A. (*) La participación en estas entidades es a través de la propiedad en apartamentos que se encuentran contabilizados en el epígrafe correspondiente a inversiones inmobiliarias. 297 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 Formulación de Informe de Gestión Consolidado y Cuentas Anuales Consolidadas Ejercicio 2023 En la Sesión del Consejo de Administración de Meliá Hotels International, S.A., celebrado el día 29 de febrero de 2024 (jueves) en E-07009-Palma (Mallorca) y en el domicilio social, Calle de Gremio Toneleros nº 24; previamente convocado en tiempo y forma y al amparo de lo previsto en los artºs. 35º y cc de los Estatutos Sociales y 17º y cc del Reglamento del Consejo; han sido formuladas y aprobadas las Cuentas Anuales Consolidadas y el Informe de Gestión Consolidado (incluyendo el Estado de Información no Financiera), que asimismo incluye por referencia a documento separado el Informe Anual de Gobierno Corporativo y el Informe Anual de Remuneraciones, de Meliá Hotels International, S.A. del ejercicio 2023 siguiendo los requerimientos de formato y etiquetado establecidos en el Reglamento Delegado UE 2019/815 de la Comisión Europea, por unanimidad por todos los miembros del Consejo de Administración. Por medio de la presente Diligencia, todos los miembros del Consejo de Administración asistentes a la reunión declaran formuladas y aprobadas por unanimidad las citadas Cuentas Anuales y el Informe de Gestión Consolidados del ejercicio 2023, con vistas a su verificación por los auditores y posterior aprobación por la Junta General de Accionistas. En Palma (Mallorca) a 29 de febrero de 2024 Fdo. D. Gabriel Escarrer Juliá Fdo. D. Gabriel Escarrer Jaume Presidente de Honor Presidente y Consejero Delegado Fdo. D. Alfredo Pastor Bodmer Fdo. Dña. Carina Szpilka Lázaro Consejero Consejera Fdo. D. Fernando d’Ornellas Silva Fdo. D. Francisco Javier Campo García Consejero Consejero Fdo. Dña. Cristina Aldamiz Echevarría González Fdo. Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. de Durana (Representado por D. José Mª Vázquez-Pena Pérez) Consejera Consejero Fdo. Dña. Montserrat Trape Viladomat Fdo. Dña. Mª Cristina Henríquez de Luna Basagoiti Consejera Consejera Fdo. D. Luis Mª Díaz de Bustamante y Terminel Secretario y Consejero 298 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2023 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD Los miembros del Consejo de Administración abajo firmantes declaran que, hasta donde alcanza su conocimiento, las Cuentas Anuales Consolidadas de Meliá Hotels International, S.A. y su Grupo, del ejercicio 2023, formuladas por unanimidad en sesión celebrada el 29 de febrero de 2024 y elaboradas con arreglo a los principios de contabilidad aplicables, ofrecen una imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de los resultados de la Sociedad y de las empresas comprendidas en la consolidación tomados en su conjunto, y que el Informe de Gestión Consolidado (que incluye el estado de información no financiera) aprobado por unanimidad junto con aquéllas, que incluye por referencia a documento separado el Informe Anual de Gobierno Corporativo y el Informe Anual de Remuneraciones, incluyen un análisis fiel de la evolución y los resultados empresariales y de la posición de Meliá Hotels International S.A. y de su Grupo, junto con la descripción de los principales riesgos e incertidumbres a que se enfrentan. Palma (Mallorca), a 29 de febrero de 2024. D. Gabriel ESCARRER JULIÁ, Presidente de Honor. ___ D. Gabriel ESCARRER JAUME, Presidente y Consejero Delegado. ___ Representado por D. Alfredo PASTOR BODMER ___ HOTELES MALLORQUINES AGRUPADOS, S.L., Representado por D. Jose María VÁZQUEZ-PENA PÉREZ ___ D. Francisco Javier CAMPO GARCÍA ___ D. Fernando d´ORNELLAS SILVA ___ Dña. Cristina ALDÁMIZ ECHEVARRÍA GONZÁLEZ DE DURANA ___ Dña. Mª Cristina HENRÍQUEZ DE LUNA BASAGOITI ___ Dña. Carina SZPILKA LÁZARO ___ Dña. Montserrat TRAPÉ VILADOMAT ___ D. Luis Mª DÍAZ DE BUSTAMANTE Y TERMINEL, Secretario _____

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