Melia Hotels International S.A.

959800JRKSZ6YZD4EL80-20221231-en 959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31iso4217:EUR959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31iso4217:EURxbrli:shares959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802020-12-31959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-01-012021-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802021-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-01-012022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:SharePremiumMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:OtherEquityReservesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:TreasurySharesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:RetainedEarningsExcludingProfitLossForReportingPeriodMemberMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationAndReserveOfCashFlowHedgesMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31melia:ProfitLossAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember959800JRKSZ6YZD4EL802022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember Informe de gestión 2022 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International Carta del Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado GRI: 2-22 La hospitalidad, una actitud ante la vida Estimados accionistas, colaboradores, clientes y partners: La incertidumbre y el cambio acelerado que han marcado el devenir del mundo durante los últimos años han sido también la constante durante 2022, cuyo balance para Meliá Hotels International presentamos en este informe. Podemos calificar al 2022 como un año positivo para el sector gracias a la recuperación de la pandemia y a la extraordinaria resiliencia mostrada por la demanda turística. Y es que, a pesar de la combinación de factores impulsados en algunos casos por la guerra en Ucrania, como los problemas en el mercado energético, el comercio internacional y la inflación, junto con otras crisis como la climática y la del talento, 2022 ha resultado excelente para el turismo, lo que nos ha permitido recuperar prácticamente los niveles previos a la pandemia. Un año, eso sí, que ha evolucionado de menos a más: el primer trimestre del ejercicio se vio fuertemente afectado por la última gran ola de la COVID-19, la variante ómicron, pero la recuperación se aceleró de forma notable durante el tercer trimestre, ofreciendo unos resultados que confirman al turismo como una actividad esencial para los ciudadanos de todo el mundo y como un sector refugio para los inversores. Resistiendo a la policrisis El impulso espectacular experimentado por la demanda turística tras la pandemia ha permitido alcanzar cifras que rozarían las registradas en 2019 a nivel global. En nuestro caso, tras un segundo y, sobre todo, un tercer y cuarto trimestres excelentes, conseguimos cerrar el ejercicio con unos ingresos de 1.692 Mn€ (+87%) y un ebitda de 431 Mn€ (+243%), manteniendo una liquidez superior a los 379 Mn€ y logrando reducir nuestra deuda en 180,2 Mn€. Positiva fue también la evolución del porfolio de la compañía, con una intensa actividad de expansión que se concretó con la firma de 33 nuevos hoteles y más de 8.300 habitaciones, y la apertura de 33 hoteles y 7.610 habitaciones. Este crecimiento neto, sumado a la mayor generación de caja y a las ganancias en eficiencia operativa, serán las grandes palancas del Grupo para continuar mejorando su balance y acercarse a la plena recuperación. Por último, la nueva valoración de activos, realizada por CBRE a finales de 2022, constató un incremento del valor total de nuestros activos en propiedad y mediante participación en joint ventures, que asciende a 4.641 Mn€, un 5,8% más que en la última valoración de 2018. Estrategia y transformación Ante la complejidad de la situación expuesta, el comportamiento y la velocidad de recuperación de las empresas tienen una relación directa con la capacidad de estas para gestionar de manera eficiente su transformación, frente a las nuevas realidades y tendencias sociales y tecnológicas. Y, de manera especial, respecto a la digitalización, la sostenibilidad, la innovación y el reposicionamiento de productos y experiencias, así como a la mayor eficiencia operativa que demanda el competitivo entorno económico. Por ello, me siento orgulloso de la forma en que Meliá ha gestionado este año convulso y volátil, gracias a nuestras grandes fortalezas aquilatadas y a una acertada estrategia que nos han permitido anticiparnos y capitalizar las tendencias emergentes. Entre las mencionadas fortalezas, el liderazgo y foco prioritario del Grupo en los hoteles vacacionales ha sido nuevamente un elemento diferenciador, con un comportamiento extraordinario de destinos tan importantes como el arco Mediterráneo (incluyendo las áreas de Canarias, Cabo verde y Tanzania) y el Caribe, al hilo del auténtico furor viajero desatado Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International entre europeos y americanos que permitió reiniciar con fuerza los viajes internacionales tras la retirada de las restricciones. Por otra parte, Meliá ha sabido anticiparse a la creciente demanda de producto y servicio superior y de lujo, así como a la búsqueda de experiencias auténticas y con un propósito a través de los viajes, invirtiendo en el reposicionamiento de una gran parte de sus hoteles, incorporando nuevos establecimientos de segmento superior (los más resilientes y rentables) y desplegando una nueva estrategia de gastronomía y experiencias, wellness, sostenibilidad e integración con los destinos. Igualmente, nuestras capacidades digitales, consolidadas durante los últimos años y con novedades en el ámbito de la distribución, como el lanzamiento en 2022 de una nueva web y la app melia.com, más experiencial, amigable y personalizada; o la introducción de un novedoso producto de viajes y experiencias como Meliá Escapes, nos han ayudado también a capitalizar la creciente tendencia a la compra digital y la personalización, canalizando ya cerca del 45% de las ventas centralizadas en 2022, mientras seguimos afianzando la colaboración con agentes y turoperadores, que también han retornado con fuerza a la normalidad. Por lo que respecta a la transformación digital integral del Grupo, iniciada antes de declararse la pandemia con el lanzamiento de nuestro programa Be Digital 360, constatamos grandes avances, como un nuevo modelo operativo más digital y eficiente y una digitalización de las funciones más transaccionales y de menor valor añadido, junto a la optimización de la experiencia del cliente mediante la llamada estancia digital, con la que además de minimizar los momentos de fricción como el check in y check out, hemos logrado maximizar la experiencia y comodidad del cliente durante toda su estancia. En un año de fuertes presiones inflacionistas, me alegra decir que nuestra estrategia de productos y marcas, nuestra capacidad de distribución, así como la mayor eficiencia obtenida a través de la digitalización de procesos y la colaboración con algunos de nuestros grandes proveedores, como las empresas energéticas nos han permitido contener y amortiguar, en buena parte, el impacto del incremento generalizado de costes en nuestros resultados. Por último, quisiera destacar el esfuerzo realizado por nuestro Grupo en materia de sostenibilidad, con el destacado hito de la apertura en 2022 de nuestro primer hotel Net Zero, el Gran Meliá Villa Le Blanc en Menorca, que es también un prototipo de integración en la sociedad y la economía del destino. Incertidumbre y oportunidades Hoy todos los análisis nos invitan a mantener un optimismo prudente y moderado, pues a pesar de la fortaleza de la demanda de viajes, que parece inmune a los temores a un cambio en el ciclo económico, la incertidumbre, avivada por el riesgo de cronificación de la guerra de Ucrania y otras tensiones geopolíticas, así como por los problemas energéticos e inflacionistas, continúa siendo hoy en día la única certeza. Pero frente a todos estos condicionantes geopolíticos y macroeconómicos en Meliá Hotels International vislumbramos también grandes oportunidades para una empresa diversificada, digital y responsable como la nuestra: por una parte, la reactivación de los viajes internacionales nos permite aprovechar los diferentes ritmos de recuperación de nuestros grandes mercados emisores (ya iniciada en Europa, Estados Unidos, Canadá y Latam) y la prevista reactivación en el segundo semestre de 2023 del importantísimo mercado chino, primero para los viajes domésticos y después internacionales, a medida que la población se vaya inmunizando y recuperando de la enfermedad. Y, por otra, la digitalización alcanzada nos permitirá seguir mejorando nuestra eficiencia en la recta final de la crisis inflacionista y seguir beneficiándonos de las nuevas tendencias de consumo y distribución online, que nos permiten gestionar con más agilidad y flexibilidad la actual volatilidad. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International En tercer lugar, aunque no menos importante, la complejidad del entorno y la mayor conciencia en materia de sostenibilidad ofrece a las empresas turísticas una gran oportunidad para mostrar nuestro compromiso social y medioambiental, impulsando una digitalización responsable y promoviendo la diversidad, la inclusión y la formación y desarrollo de las personas, generando empleo de calidad y contribuyendo a dejar un impacto positivo en los destinos, en cumplimiento de los compromisos plasmados al adherirnos al Pacto Mundial de Naciones Unidas. Los avances logrados en este ámbito a lo largo de 2022 nos han permitido posicionarnos en el Top 1% del sector, en el Corporate Sustainability Assessment (CSA) de S&P Global en 2022. Por ello, me gustaría concluir esta introducción a nuestro Informe Anual 2022 con un compromiso, el de seguir contribuyendo, desde Meliá Hotels International, a la recuperación global, desde la responsabilidad que nos compete como empresa referente en el sector turístico, y con el apoyo de todos nuestros stakeholders. Gabriel Escarrer Jaume Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International Gabriel Escarrer Juliá, Premio Reino de España a la trayectoria empresarial 2022 ha sido, sin duda, un año memorable para Gabriel Escarrer Juliá, fundador y Presidente de la gran compañía que hoy es Meliá Hotels International. Y es que, si a finales del año 2021 cumplió al fin su sueño de presentar su Libro de Memorias, durante el ejercicio que ahora concluimos ha recibido algunos de los reconocimientos más prestigiosos a su ya ampliamente premiada trayectoria, como el VII Premio Reino de España a la Trayectoria Empresarial, entregado por Su Majestad el Rey Felipe VI, o la más importante condecoración que concede la República Dominicana a las personalidades más destacadas, la Orden del Mérito de Duarte, Sánchez y Mella, otorgada por el propio Presidente de la República. Por su compromiso con la sociedad, demostrado especialmente durante la pandemia, y por la estrecha amistad y colaboración que siempre ha mantenido con los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, el Presidente de Meliá recibió también la Cruz del Mérito Policial con Distintivo Blanco, la más distinguida condecoración que se otorga a civiles. Un año extraordinario incluso para él, que ha atesorado a lo largo de su dilatada trayectoria casi todos los reconocimientos existentes a toda una vida de empresario turístico español y universal. Un año extraordinario incluso para él, que ha atesorado durante su vida casi todos los reconocimientos existentes a toda una vida de empresario turístico español y universal. Gabriel Escarrer Juliá fundó su compañía en 1956, alquilando un pequeño hotel en Palma de Mallorca, a partir del cual pudo, gracias a su excepcional visión y a cualidades como su tesón y su capacidad de trabajo, así como su empatía y sus sólidos valores, crear la primera cadena hotelera española y consolidarla como una de las primeras del mundo en un periodo relativamente corto de tiempo. A sus 52 años había concluido la compra de dos gigantes de la época, Hotasa y Meliá, y abrió sus primeros hoteles internacionales, impulsando destinos como Bali o el Caribe, donde nuestra compañía continúa hoy operando exitosamente. Entre otros méritos le corresponde el de haber sabido mantener el carácter familiar de la compañía, incluso después de su salida a bolsa en 1996, pues Meliá Hotels International combina desde ese momento lo mejor de los dos mundos: el rigor y la transparencia de una empresa cotizada, y los sólidos valores y la visión de largo plazo de un grupo familiar. Una familia y una empresa alineadas en torno a unos sólidos valores, gracias a los cuales el Grupo ha conseguido salir fortalecido de la disrupción provocada en el sector turístico por la pandemia de la COVID-19 y mantiene hoy un claro liderazgo en su sector en materia de sostenibilidad, habiendo revalidado en 2022 la primera posición en el Corporate Sustainability Assesment de S&P Global. El Presidente del Grupo ha vivido este importante reconocimiento como el “broche de oro” a un intenso año para su persona y para la empresa que fundó, que siempre ha llevado y llevará la impronta única y excepcional de Gabriel Escarrer Juliá. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International Acerca de este informe GRI: 2-2; 2-4; 2-5 CONTEXTO El contexto se ha definido por un año en el que, además de las amenazas ya identificadas como los modelos de alquiler vacacional y la estrategia de expansión de las grandes cadenas norteamericanas en el segmento vacacional, aparecieron nuevas amenazas derivadas de la complicada situación macroeconómica actual (conflictos geopolíticos, inflación, aumento de los tipos de interés), como son el menor poder adquisitivo de las familias y la dificultad para atraer y retener talento, entre otras. Sin embargo, la creciente exigencia de nuestros grupos de interés y del entorno nos estimula a mostrar una visión del desempeño anual bajo criterios de transparencia y rigor. Por ello, y siguiendo los estándares y recomendaciones internacionales en materia de reporte, asumimos el compromiso de publicar información corporativa que refleje nuestro desempeño, así como los retos y oportunidades a los que nos enfrentamos en este nuevo contexto post pandemia. MARCOS DE REPORTING El presente informe se ha elaborado utilizando como referencia los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI), el International Integrated Reporting Council (IIRC), que nos permite seguir avanzando hacia un modelo de Informe Integrado y de acuerdo con la materialidad financiera del sector hotelero, definida por el Sustainability Accounting Standards Board (SASB). Estos marcos internacionales de reporting aseguran que la información que compartimos con nuestros grupos de interés sea consistente, comparable, fiable y transmita el alineamiento entre nuestra estrategia, los asuntos materiales, el modelo de gobierno y nuestro desempeño, tanto financiero como no financiero. MATERIALIDAD Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS Teniendo como referencia los principios de los Estándares GRI, el Informe de Gestión se enfoca en los asuntos materiales identificados en el análisis de materialidad, actualizado en 2021, cuyos resultados se muestran en el apartado “Escuchamos a nuestros grupos de interés” de este informe. El desarrollo del análisis de materialidad nos ha permitido identificar los asuntos más relevantes para cada uno de nuestros grupos de interés, definiendo los ámbitos o aspectos esenciales para la elaboración del presente informe, cuya cobertura permite evaluar el desempeño de la Compañía en estos ámbitos. En cuanto a la calidad de la información, buscamos siempre transmitir un equilibrio, reflejando tanto aspectos positivos como negativos de nuestro desempeño en los ámbitos de materialidad. Por ello, hacemos pública la presente información de forma precisa, detallada, clara, comprensible y fiable, ofreciendo a nuestros grupos de interés la evolución temporal de los asuntos materiales para su conocimiento y comparabilidad con otras empresas o industrias. ALCANCE DE LA INFORMACIÓN El presente Informe de Gestión se compone de: •El Informe de Gestión Consolidado formulado por el Consejo en fecha 27 de febrero de 2023, que incluye también el Estado de Información no financiera, cuyos contenidos se identifican en la tabla “Requerimientos de información no financiera y de diversidad (Ley 11/2018)” de los anexos. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International •Informe anual de gobierno corporativo (IAGC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Gobierno Corporativo del ejercicio 2022 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com). •Informe anual de remuneraciones de los consejeros (IARC): De conformidad con lo establecido en el artículo 538 de la Ley de Sociedades de Capital, el Informe Anual de Remuneraciones de los Consejeros del ejercicio 2022 forma parte del Informe de Gestión Consolidado, y se halla publicado en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (www.cnmv.es) y en la página web corporativa de la sociedad (www.meliahotelsinternational.com). Este informe recoge información relevante de la gestión, resultados económicos y aquella información relevante al ámbito de información no financiera de Meliá Hotels International. La información reportada corresponde a un perímetro de control que está alineado con las sociedades dependientes que consolidan mediante integración global en las Cuentas Anuales Consolidadas. Para algunos indicadores no financieros, además del perímetro consolidado, se reporta de forma adicional el perímetro agregado, que corresponde a las sociedades en las que Meliá Hotels International no tiene control operativo (consolidación por puesta en equivalencia o que no consolidan en Cuentas Anuales). A lo largo del informe, aparece explícito el perímetro con el que se reporta cada dato. Por otro lado, con el fin de asegurar la comparabilidad de la información y dar visibilidad y comparabilidad a la evolución del desempeño de Meliá, el informe muestra los indicadores con datos históricos y, en los casos que corresponda, con los objetivos fijados. VERIFICACIÓN Con el objetivo de asegurar la transparencia y fiabilidad de la información, Meliá Hotels International somete el reporte de su información no financiera a verificación por un externo independiente desde el año 2010. La información no financiera de 2022 ha sido a verificada por la firma Deloitte, con un nivel de aseguramiento limitado, obteniendo un informe de revisión independiente, basado en los estándares GRI esencial, en el que se incluyen los objetivos y el alcance del proceso, así como los procedimientos de verificación empleados y sus conclusiones. CONSULTAS En caso de necesidad de cualquier consulta o sugerencia relacionada con este informe, ponemos a su disposición las siguientes vías de contacto directo: INFORMACIÓN FINANCIERA: Departamento de Relación con Inversores ([email protected]) INFORMACIÓN NO FINANCIERA: Departamento de Sostenibilidad ([email protected]) Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International Compromiso en la lucha contra el cambio climático Estrategia de cambio climático 142 Gestión ecoeficiente 149 Economía circular 160 Gestión de la biodiversidad, un reto creciente 166 Generación de valor social Personas 173 Seguridad y salud laboral 191 Por una cadena de suministro resiliente y eficiente 196 Debida diligencia en derechos humanos 203 Impacto en el entorno 210 ANEXOS Indicadores clave 217 Información corporativa 241 Informe de elegibilidad y alineación con la Taxonomía UE 242 Índice de los requerimientos de la ley 11/2018 258 Índice de contenidos GRI Standards 262 Notas GRI 266 Índice de contenidos SASB Standards 267 Glosario 268 Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono 270 Carta del Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado 02 Gabriel Escarrer Juliá, Premio Reino de España a la trayectoria empresarial 05 Acerca de este informe 06 MELIÁ EN 2022 Principales hitos 10 Principales magnitudes 12 Premios y reconocimientos 13 MODELO DE NEGOCIO Visión macroeconómica mundial y del sector turístico 17 Modelo de negocio 20 Escuchamos a nuestros grupos de interés 50 Estrategia - Roadto2024 58 Informe económico–financiero Resultados financieros y de negocio 83 Valor para nuestros accionistas 105 Buen gobierno, ética e integridad Buen gobierno 109 Ética e integridad 116 Gestión de riesgos 124 Impulso de una cultura de ciberseguridad 133 Transparencia fiscal 137 MELIÁ EN 2022 01. Principales hitos Principales magnitudes Principales magnitudes 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 10 Principales hitos 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 11 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 12 Principales magnitudes * Integración Global Financieras Total ingresos consolidados 1.692,0M€ (+87,5%) EBITDA (sin plusvalías) 418,5M€ (+586,1%) Beneficio neto atribuido a entidad dominante 110,7M€ (+157,4%) Deuta neta 2.673,0M€ (-6,31%) RevPAR consolidado 91,5€ (+88,0%) ARR consolidado 148,6€ (+26,0%) NEGOCIO Ingresos agregados 2.032M€ (+89,0%) RevPAR agregado 69,8€ (+77,0%) ARR agregado 130,8€ (+21,3 %) Ocupación agregada 53,4% (+16,81 pp) NPS clientes 46,2% (-2,0 pp) Ingresos Melia.com 39,7% (-1,6 pp) GOBIERNO Miembros de Consejo 11 Consejeros externos independientes 54,5% Asistencia a Consejo (presencial y representación) 95% Permanencia media en Consejo 8,5 años Mujeres en Consejo 36,4% (+0,0 pp) Reuniones de Consejo 6 PERSONAS Plantilla activa 16.814 (+53,2%) Nuevas contrataciones 10.474 (+32,5%) Mujeres en posiciones directivas 29,1% (+65,6%) % Plantilla con Contrato Fijo 83,4% (+9,7 pp) Horas totales de formación 117.739 Horas de formación por empleado 8,47 (-48,0%) MEDIOAMBIENTE Emisiones alcance 1 0,002 TCO2/estancia (-23,7%) Emisiones alcance 2 0,008 TCO2/estancia (-31,3%) Consumo de energía renovable 37,6% (+1,1 pp) Portfolio ubicado en zonas protegidas 95 hoteles Portfolio ubicado en zonas con estrés hídrico 50 hoteles Tasa de reciclaje (recogida selectiva) 54,5% (-11 pp) SOCIEDAD Grupos de interés 1.129 encuentros Contribuciones a Organizaciones y Asociaciones 610,7k€ (+5,4%) Proyecto “Soap for hope” 34,9k Personas beneficiadas Cash Flow Social 2.725,1M€ (+84,1%) Entidades Sociales apoyadas 60 Cobertura del autodiagnóstico en materia de DD.HH. 242 hoteles 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 13 Premios y reconocimientos Calificaciones de analistas ESG En Meliá Hotels International escuchamos a nuestros grupos de interés y actuamos en consecuencia con el máximo nivel de exigencia. Ante la demanda creciente de información en materia de ESG por parte de los inversores, no solo damos respuesta a estas peticiones específicas, sino que participamos en índices especializados para conocer la solidez de nuestro desempeño medioambiental, social y de buen gobierno. Solo a través de la escucha, la medición y la evaluación podemos ser conscientes de los ámbitos de mejora de nuestra compañía e implementar medidas para estar cada día más cerca de las expectativas de nuestros grupos de interés. Desde hace más de 10 años participamos en algunos de los índices y marcos de referencia más prestigiosos en todo el mundo. Entidad Año Valoración Calificación vigente en 2022 Criterios de evaluación Descripción Alcance Desde S&P Global 2021 1ª Posición 74 puntos Marco de referencia internacional que evalúa el desempeño de las compañías en el ámbito de la sostenibilidad y una gestión responsable. Internacional 2018 ISS ESG 2022 B- (Prime) D- a A+ Proveedor global de información y evaluaciones medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG) basadas en indicadores estándar y específicos por sector. Internacional 2022 ISS Quality Score 2022 E: 1 / S: 1 / G: 3 1 -10 (menor a mayor riesgo) Índice que analiza los riesgos corporativos en ámbitos como gobierno corporativo, compensación, derechos de los accionistas, auditoría o gestión de riesgos. Internacional 2018 Sustainalytics 2022 23,6 (Medium Risk) 0 - 40 puntos (mayor puntaje, mayor riesgo) Proveedor global de información ESG para gestores de activos, fondos de pensiones e intermediarios financieros que toman incoporan criterios ESG en sus procesos de inversión. Internacional 2018 MSCI ESG 2022 A CCC - AAA MSCI es un proveedor líder de herramientas y servicios de apoyo a la toma de decisiones críticas para la comunidad inversora mundial con un enfoque orientado en la comprensión y análisis de los principales factores de riesgo y rentabilidad. Internacional 2018 GAIA Research 2022 58 0-100 Puntos Gaïa Research es la agencia de calificación especializada en calificaciones ASG de empresas europeas de pequeña y mediana capitalización, y también cubre las grandes capitalizaciones francesas. Internacional 2018 FTSE 4 Good 2022 ESG Rating: 3,6 (E: 3,3 / S: 3 / G: 5) 0-5 (a mayor puntaje, mejor calificación) Índice mundial que evalúa criterios de ética empresarial, responsabilidad corporativa y alineamiento con los ODS, de compañías cotizadas en el IBEX35 índice bursátil español). Internacional 2008 Ecovadis 2022 Medalla de Oro (64 Puntos) 0-100 Puntos Plataforma de calificación de la sostenibilidad en cadenas de suministro globales, basada en sistemas de gestión no financieros como los impactos en el medio ambiente, prácticas laborales y derechos humanos, ética y compras sostenibles, atendiendo al tamaño, ubicación y sector de la organización evaluada. Internacional 2020 CDP Climate 2022 B D - A Plataforma independiente y sin ánimo de lucro que aglutina la mayor base de datos mundial de información corporativa sobre cambio climático, siendo una referencia internacional en este ámbito. Internacional 2015 CDP Water 2022 B D - A Plataforma independiente y sin ánimo de lucro que aglutina la mayor base de datos mundial de información corporativa sobre cambio climático, siendo una referencia internacional en este ámbito. Internacional 2019 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 14 Presencia en rankings y otros monitores Inspirados por nuestra vocación de mejora continua, también participamos en rankings y monitores de referencia en ámbitos alineados con las necesidades, asuntos materiales y prioridades estratégicas de la compañía. El objetivo en este caso es doble: reforzar nuestra reputación en cuestiones intangibles e identificar buenas prácticas de gestión en estas áreas. En la medida en que reunimos más conocimiento, mejor es nuestra gestión de los asuntos considerados materiales tanto por la compañía como por nuestros grupos de interés. Premios y reconocimientos Los reconocimientos nos reafirman en nuestras convicciones y nos inspiran a seguir progresando. Los premios recibidos durante 2022 distinguen nuestros avances en ámbitos tan relevantes para la compañía como el liderazgo ejecutivo, la reputación y fortaleza de marca, las personas y gestión del talento, y la sostenibilidad. Del mismo modo, acogemos con especial orgullo los reconocimientos otorgados a nuestros hoteles. Cada uno de ellos nos anima a seguir trabajando para convertir cada establecimiento en sinónimo de una experiencia única para el viajero. Somos conscientes de que todo reconocimiento externo es positivo. En 2022 hemos sido reconocidos como la compañía hoteleras líder en sostenibilidad a nivel mundial, ocupando el Top 1% en la industria turística global en el 2022 Corporate Sustainability Assessment (CSA), la evaluación anual realizada por S&P Global. Ser considerados, un año más, como una empresa de referencia en este ámbito supone, además del reconocimiento a nuestro firme compromiso por la sostenibilidad, un incentivo adicional para seguir mejorando nuestra gestión en el impulso de un turismo más sostenible y responsable. A nivel internacional, en 2022 se reconoció nuestro desempeño en la integración de la sostenibilidad en toda la cadena de valor a través de los siguientes premios: Monitores de Reputación Año Valoración Posición vigente en 2022 Criterios de posicionamiento Descripción Alcance Desde Merco Empresas 2022 25º 1 a 100 empresas Top 100 empresas con mejor reputación corporativa de España España 2001 Merco Líderes 2022 27º 1 a 100 empresas Top 100 líderes empresariales con mejor reputación de España España 2002 Merco Responsabilidad ESG 2022 28º 1 a 100 empresas Top 100 empresas con mejor reputación corporativa de España en materia ESG España 2012 Merco Talento 2021 38º (2021) 1 a 100 empresas Top 100 empresas con mejor gestión de talento de España España 2012 Merco Talento Universitario 2021 41º (2021) 1 a 100 empresas Top 100 empresas con mejor capacidad de atracción de talento universitario de España España 2017 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 15 RATING ESG - RECONOCIMIENTOS CORPORATIVOS 2022 En el ámbito de la reputación y fortaleza de marca, destacaron los siguientes premios: Además, uno de nuestros hoteles, el Paradisus by Meliá, fue reconocido entre los Top 10 marcas más fuertes por Brand Finance Spain 100. En cuanto al área de personas y talento, obtuvimos los siguientes reconocimientos en 2022: Asimismo, nuestros hoteles han recogido diferentes premios en diversas tipologías y en diferentes áreas geográficas, tal y como detallamos a continuación: Premio o reconocimiento Entidad otorgante Alcance TOP 10 Cadenas Hoteleras más Sostenibles del Mundo Greater China Hotel Business Sustainability Index (HBSI) China Premio al Compromiso con la Innovación y la Sostenibilidad del Turismo Ayuntamiento de Madrid España Mejor Departamento de Compliance Iberian Legal Summit Awards España Reconocimiento Empresarial por el Apoyo al Empleo Cruz Roja Española España Distintivo de Empresa Socialmente Responsable Centro Mexicano para la Filantropía y la Alianza por la Responsabilidad Social México Premio o reconocimiento Entidad otorgante Alcance TOP Employer España, México y República Dominicana Top Employer España, México y República Dominicana Diversity Leaders 2022 Financial Times Internacional Premio o reconocimiento Entidad otorgante Alcance Most Influential Hotel Company That’s 2021 Hospitality Awards China 2022 Annual International Hotel Management Group Starlight Awards China 1º Hotelera con mayor presencia en España Hosteltur España Top 100 marcas más valiosas Brand Finance Spain 100 España Top 10 marcas más fuertes Brand Finance Spain 100 España Traveller Review Awards 2022 Booking Internacional Best Overall Chain Smart Meetings’ 2022 Smart Stars Awards México y Rep. Dominicana MODELO DE NEGOCIO 02. Visión macroeconómica mundial y del sector turístico Modelo de negocio Escuchamos a nuestros grupos de interés Estrategia Roadto2024 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 17 Visión macroeconómica mundial y del sector turístico Un entorno volátil Si algo hemos aprendido de los últimos años es la rapidez con la que cambia el entorno y la necesidad de adaptación, por parte de las compañías, a un mundo cada vez más incierto. De la crisis sanitaria se han desprendido numerosas consecuencias y una de las que más sigue impactando en la economía es la rotura de la cadena de suministro y la falta de materias primas y componentes. A pesar de la llegada de la variante ómicron a principios de año, la actividad mundial se recuperó en la mayor parte del planeta en 2022, gracias al alto ritmo de vacunación y a la apertura secuencial de los países. Una vuelta a la normalidad que ha tenido que enfrentarse, sin embargo, a las consecuencias de la guerra en Ucrania. Al unirse a los efectos de la pandemia, el conflicto bélico ha desatado la tormenta perfecta en todo el mundo. Mientras la inflación crecía mes a mes en las principales economías, hasta situarse en el 8,8% según los datos del Fondo Monetario Internacional (FMI), la decisión de los bancos centrales de aumentar los tipos de interés aumentaba la incertidumbre en torno a las previsiones macroeconómicas. A lo largo de 2022 hemos visto cómo muchos países rebajaban sus expectativas de crecimiento para los próximos años o, directamente, se preparaban para un escenario de recesión. En el ámbito turístico, en cambio, 2022 será recordado como el año del turismo de venganza. La industria turística duplicó el desplazamiento de turistas con respecto al 2021 y ha alcanzado un 63% de los niveles anteriores a la pandemia, según la OMT. Las ganas de viajar acumuladas durante la pandemia han impulsado —especialmente en occidente— cifras récord a partir del segundo trimestre del año. Una recuperación que se espera alcance también a otros mercados emisores tan importantes como China, Japón y Australia, una vez reabiertas sus fronteras. Por su parte, la actividad regulatoria de 2022 ha estado volcada en garantizar el suministro de energía ante el cierre de determinadas fuentes y el incremento del precio debido a la guerra en Ucrania. Todos estos factores moldean un mundo cada vez más dinámico, rápido e incierto, que allana el terreno para la polarización política y el surgimiento de movimientos extremistas. Los retos ligados a este momento de cambio político, social y económico obligan a las empresas a ser más flexibles y a tener una mayor capacidad de adaptación ante un futuro cada vez más frágil y volátil. Una nueva realidad denominada BANI —por las siglas en inglés de “frágil”, “ansiosa”, “no lineal” e “incomprensible”— y que nos empuja a replantearnos el modelo económico tal y como lo hemos conocido hasta ahora. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 18 ENTORNO MUNDIAL 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 19 Impacto del contexto internacional en el sector turístico El extendido proceso de vacunación ha facilitado la práctica eliminación de las restricciones que trajo consigo la pandemia. La reactivación de la demanda general a lo largo de 2022 ha tenido su reflejo en nuestro sector, con una demanda en alojamiento hotelero superior a los niveles de 2019. Sectorialmente, el sector del lujo fue el gran protagonista al incrementar notablemente su demanda durante 2022. Asimismo, es de destacar la recuperación del turismo MICE vinculado a los incentivos con grandes eventos. Durante 2022, además de las amenazas ya identificadas como los modelos de alquiler vacacional y la estrategia de expansión de las grandes cadenas norteamericanas en el segmento vacacional, aparecieron nuevas amenazas derivadas de la complicada situación macroeconómica actual (conflictos geopolíticos, inflación, aumento de los tipos de interés), como son el menor poder adquisitivo de las familias y la dificultad para atraer y retener talento, entre otras. En este contexto, el turismo creció según la OMT en 2022 un 102% respecto al año anterior. Y si bien estas cifras nos infunden optimismo, el entorno social, económico y geopolítico nos conducen de nuevo a la cautela. Estamos en un momento decisivo y debemos aprovecharlo para repensar el turismo del futuro. Una visión que vaya más allá del negocio y reflexione también sobre el papel de esta actividad en las personas y el planeta. En Meliá Hotels International nos sentimos muy próximos a esa visión y somos conscientes de que este entorno debe impulsar una verdadera transformación de la compañía en diferentes ámbitos para dar solución a los nuevos desafíos que de manera acelerada se vienen sucediendo. FACTORES DE IMPULSO - RALENTIZACIÓN DEL SECTOR TURÍSTICO 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 20 Modelo de negocio Nuestra Esencia: Leisure at heart, business in mind La hospitalidad es, más que un negocio, una actitud ante la vida, algo que se lleva en el corazón. Por eso cuidamos con la misma intensidad la experiencia de nuestros clientes y nuestra excelencia en la gestión. Mente y corazón unidos para conseguir su confianza y nuestro éxito. Nuestros valores Nuestros valores nos permiten hacer visible nuestro eslogan corporativo, expresando la perfecta armonía entre nuestro corazón y nuestra mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y nuestra excelencia y rigor en la gestión. Todos ellos cobran vida a través de los comportamientos que promovemos entre todos los que formamos parte de esta gran familia. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 21 Nuestro Modelo de Negocio GRI: 2-6 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 22 Mapa de presencia GRI: 2-1; 2-6 PORTFOLIO ACTIVO: HOTELES Y HABITACIONES PORTFOLIO PIPELINE: HOTELES Y HABITACIONES MAPA DE PRESENCIA HOTELES Total 2021 36 26 32 82 140 316 2022 38 41 32 95 141 347 VAR.% 22-21 6% 58% 0% 16% 1% HABITACIONES Total 2021 11.160 5.941 13.916 17.475 35.280 83.772 2022 11.512 10.738 13.916 19.372 35.378 90.916 VAR.% 22-21 3% 81% 0% 11% 0% 2022 Total Urbano 40% 68% 15% 53% 35% 40% Vacacional 60% 32% 85% 47% 65% 60% 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 23 Crecimiento en un año de recuperación Tras un comienzo de año complicado por el impacto de la variante ómicron y a pesar de los condicionantes geopolíticos y macroeconómicos, 2022 ha significado, sin duda, un periodo de recuperación para la industria turística. Así, tras el levantamiento de las restricciones de la pandemia, el sector continuó avanzando con una demanda de viajes acelerada que hacia finales del año situaría las cifras del turismo muy cerca de las obtenidas el último año prepandemia. Esta misma tendencia mostraron las inversiones hoteleras en dos de las tres regiones mundiales, según el 2023 Global Hotel Investment Outlook de JLL Research. Precisamente, América y Asia Pacífico registraron un aumento del volumen de la inversión hotelera que habría sido compensado por la desaceleración observada en Europa, Oriente Medio y África, resultando en un descenso mundial de solo el 2% con relación al 2021. Los activos de lujo, los complejos turísticos y los hoteles situados en mercados seguros siguieron siendo los más líquidos, con inversores buscando estabilizar el flujo de caja y mitigar el riesgo tras la crisis sanitaria. En este contexto, hemos conseguido seguir creciendo mediante la apertura de 33 hoteles y 7.610 habitaciones en línea con los hitos planificados en nuestra hoja de ruta. El objetivo es seguir fortaleciendo nuestro balance y la oferta de valor hotelera a través de fórmulas poco intensivas en capital y potenciando la penetración de las marcas de lujo. Y, en términos de nuestra estrategia geográfica, hemos centrado el foco en los destinos vacacionales del sudeste asiático, el Mediterráneo y el Caribe. Así, el 100% de nuestras aperturas durante 2022 estuvo concentrado en el modelo de gestión asset light, impulsando nuevos contratos bajo la modalidad de gestión y franquicia, y donde destaca nuestra asociación con Vinpearl, el mayor propietario hotelero de Vietnam. Nuestra estrategia apuesta por la creación de alianzas con socios locales que tengan una profunda conexión con el destino, como es el caso de Vinpearl, cuya cartera de hoteles incluidos en el acuerdo refuerzan, sin duda, nuestras ya profundas raíces en Vietnam y nos posicionan como uno de los grupos hoteleros más grandes en dicho país con más de 6.000 habitaciones y más de 20 hoteles. De la misma manera, resulta importante destacar la ampliación de nuestra presencia en la región EMEA, precisamente en países del Adriático, como Croacia y Albania. El primero de estos destinos concentró el 60% de nuestro crecimiento en la región con más de 1.000 habitaciones y el segundo representa la apertura a una mayor expansión que convertiría este país en uno de nuestros bastiones en los Balcanes, consolidando nuestro liderazgo en el Mediterráneo. Evolución futura Nuestras observaciones acerca de la consolidación del turismo y el retorno de la actividad ejecutiva nos llevan a afrontar el comienzo de 2023 con un prudente optimismo. Continuaremos impulsando nuestra estrategia de crecimiento futura en el afianzamiento de nuestra visión de posicionarnos como uno de los primeros grupos hoteleros en los segmentos de lujo y premium, reforzando nuestro liderazgo en los principales mercados vacacionales y bleisure bajo criterios de excelencia y sostenibilidad. Es importante destacar el impulso que daremos a la expansión de nuestras marcas de lujo, que concentrarán una de cada tres aperturas previstas entre 2023 y 2026. En 2023 esperamos inaugurar las siguientes instalaciones: •ME Guadalajara: el hotel ofrecerá un estilo único, personalidad y una definición propia del lujo en una de las ciudades más cosmopolitas y culturales de México. •Palazzo Cordusio de Gran Meliá: la apertura del hotel en este emblemático edificio será un hito para la marca Gran Meliá por ser el primer hotel en Milán. •Ngorongoro Lodge Meliá Collection: ubicado junto al cráter de Ngorongoro, en Tanzania, será nuestro cuarto hotel de lujo en el país africano. •Paradisus by Meliá: las primeras aperturas europeas serán el Paradisus Gran Canaria y el Paradisus Salinas. En este sentido, nuestro pipeline a cierre del ejercicio 2022, totaliza la cifra de 59 hoteles, compuesto en su mayoría por hoteles bajo modelos de gestión asset light (95%) y con una apuesta por los segmentos luxury (24%) y premium (63%) de nuestras marcas. Continuamos fortaleciendo nuestra vocación internacional, siendo el 97% de nuestras futuras incorporaciones fuera de España. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 24 Arquitectura de marcas GRI: 2-1; 2-6 Nueva arquitectura de marcas y estrategia de lujo Cada una con su esencia y personalidad, todas nuestras marcas comparten los valores y principios que nos caracterizan como compañía. A través de nuestro portfolio queremos acercarnos a los diferentes perfiles de clientes, ya sea un viajero comprometido con la sostenibilidad, un amante del lujo responsable o un aficionado a las experiencias únicas. Y del mismo modo que los clientes evolucionan, también lo hace el sector. Con el objetivo de situarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo dentro del segmento medio-alto, estamos trabajando un plan integral que nos permita elevar la percepción y el posicionamiento de nuestras marcas. Para ello, hemos diseñado una estrategia con la mirada puesta en el futuro, que acompasa el cambio en nuestra visión del nuevo lujo con nuestro tradicional foco que sitúa al cliente en el centro. Así, con el firme compromiso de mejorar nuestro posicionamiento respecto a nuestros competidores y trazar un mayor recorrido futuro de nuestros hoteles, hemos desarrollado una nueva arquitectura de marcas en torno a tres denominaciones adecuadas a cada segmento: Luxury, Premium y Essential. Esta nueva arquitectura reforzará el posicionamiento del grupo en conjunto, y nos fortalecerá las marcas anteriormente denominadas upscale y ahora renombradas como Premium. Por otro lado, mejorará la percepción de nuestra marca corporativa Meliá Hotels International, clave en la relación con nuestros inversores y accionistas. A esta nueva arquitectura de marcas se una nueva aventura con la marca Falcon’s Resorts, fruto de la evolución de la relación con Falcon’s Beyond y a través de la cual creamos un nuevo concepto resortainment, resultado de la combinación perfecta entre un resort único con atributos premium, y unas experiencias de entretenimiento extraordinarias para todos los públicos. La aventura se ha iniciado con nuestro parque temático Katmandú. Por último, como novedad, hemos incorporado a nuestro portfolio la nueva marca ZEL, un proyecto que nace en colaboración con el tenista Rafa Nadal, que comparte plenamente nuestros valores corporativos. ZEL es un homenaje al origen y la pasión por el Mediterráneo que unen a Meliá y a Rafa Nadal. El nuevo segmento Luxury será clave para entender la captación de un cliente de alto poder adquisitivo, que nos permitirá incrementar nuestra reputación y conseguir una mayor mejora de márgenes. El valor de este tipo de cliente es muy significativo debido a, principalmente, que sus intereses se alinean con nuestra visión global con respecto al nuevo entendimiento del lujo, cada vez más próximo a lógica más experiencial y holística, más armoniosa y equilibrada. Por otro lado, y debido al cambio de mentalidad provocado por la pandemia, este cliente valora y prioriza su seguridad, privacidad y su espacio personal, atributos clave en todas nuestras marcas. ARQUITECTURA DE MARCAS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 25 Atributos Sostenibles Queremos que nuestros clientes perciban, como parte de su experiencia, los compromisos que hemos asumido en materia de sostenibilidad. Por ello, trabajamos para que nuestras marcas hoteleras, productos y servicios cuenten con atributos sostenibles que enriquezcan la experiencia y la vinculen con las tendencias y, con el compromiso, que nuestros clientes asumen en su vida diaria. A través de nuestras marcas transmitimos nuestros compromisos con la sostenibilidad acercándolos al cliente durante el tiempo que están con nosotros. Este es el camino que consideramos más adecuado para dar respuesta a sus expectativas y el motivo por el que integramos atributos sostenibles como parte de la propuesta de valor en el ámbito social o medioambiental. Somos conscientes de que acercar al cliente estos atributos es un reto. Hacerlos tangibles de modo que el cliente los pueda percibir, valorar y disfrutar es complejo. Para lograrlo asumimos el reto de acercar al cliente un relato atractivo que sea pueda percibir durante su experiencia. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 26 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 27 Gran Meliá Posicionamiento de marca Gran Meliá fusiona el lujo y el buen vivir español. Es una manera de ser y de entender el servicio impecable, la vivencia de experiencias sobresalientes y la posibilidad de disfrutar de la mejor expresión de la cultura del lujo español. Nuestra filosofía brilla en cada momento de la experiencia. Desde la extraordinaria arquitectura de nuestros hoteles hasta la calidad de una cuidada gastronomía en la que confluyen los sabores locales con un servicio cálido y atento. En Gran Meliá se perciben los detalles, por pequeños que sean, propios del estilo español. Cada experiencia en Gran Meliá transmite nuestro aprecio por la realidad cotidiana, pero abarcando del mismo modo la creatividad y el talento propios de nuestra cultura. Hitos destacados 2022 •Esta temporada de verano hemos abierto el primer hotel Gran Lujo en la Isla de Menorca (Baleares/España) el Villa Le Blanc, Gran Meliá Hotels, un proyecto de gran relevancia para la compañía, ya que se trata de nuestro primer prototipo de hotel neutro en carbono. •Ubicado dentro del Parque Nacional Iguazú, una de las siete maravillas naturales del mundo, el Gran Meliá Iguazú recibió el reconocimiento al mejor hotel de Argentina en los World Travel Awards 2022. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 15 3.489 6 PIPELINE 7 1.412 7 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 28 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 29 The Meliá Collection Posicionamiento de marca The Meliá Collection es una colección cuidadosamente seleccionada de hoteles de lujo que encarnan un espíritu independiente y un inconfundible sentido del lugar, recogiendo toda la esencia del destino en el que se encuentran. Son hoteles icónicos, ya sea por su historia o por su selecta ubicación. Sin excepción, ofrecen un servicio a medida para aquellos viajeros distinguidos que buscan experiencias sofisticadas, auténticas y diferentes. Cada hotel es único, una invitación a vivir momentos inolvidables. Son el fiel reflejo de una experiencia transformadora en sí misma. Porque quien se hospeda en esta colección de hoteles espera lo extraordinario. Hitos destacados 2022 •Ubicado en el corazón de París, Hotel Maison Colbert ha sido reconocido como Mejor Hotel Boutique de Arte en Europa en los Luxury Hotel Awards. •Incorporamos nuestro primer hotel en el corazón de la Toscana, uno de los principales destinos turísticos de Italia. El Tenuta Di Artimino, antigua Villa de los Medici, se ubica en uno de los lugares turísticos más reconocidos por su patrimonio artístico, histórico, económico, cultural y geográfico. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 7 487 6 PIPELINE 2 194 2 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 30 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 31 ME by Meliá Posicionamiento de marca Inspirada en la escena europea más contemporánea e innovadora, ME by Meliá conecta a sus huéspedes con la esencia de cada destino. Su perfecta combinación de arquitectura, diseño, arte y gastronomía, junto con una cultura de servicio única, que se anticipa a las necesidades de cada huésped, hacen que estos hoteles proporcionen una experiencia que va mucho más allá del alojamiento. ME by Meliá considera las singularidades de cada destino, ofreciendo espacios abiertos a una experiencia única que recoge lo mejor de la escena local. El talento juega un rol especial en ME by Meliá y forma parte de la conexión cultural del hotel. Artistas, influencers y creativos expertos en tecnología son los auténticos creadores de ME, cuyos hoteles se convierten en epicentros sociales que transmiten energía e inspiración. Hitos destacados 2022 •Fruto de nuestro compromiso con la diversidad e inclusión, hemos colaborado con Queer Destinations para avanzar en la acreditación Queer Destinations Committed en una selección de hoteles de nuestra marca lifestyle de lujo by Meliá, comenzando este año con la certificación de los hoteles ME Madrid (España) y el ME Cabo (México). •Consolidación del hotel ME Barcelona como buque insignia de la marca y epicentro cultural en una de las ciudades más vanguardistas de Europa: un lugar donde el arte, diseño, buena gastronomía y música se dan cita para convertirlo en fuente de inspiración y creatividad para todo aquel que lo visita. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 8 1.320 5 PIPELINE 4 815 4 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 32 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 33 Paradisus by Meliá Posicionamiento de marca Paradisus by Meliá es una marca única de All Inclusive Luxury, que sumerge a los huéspedes en el sabor auténtico de su destino. Por eso, cada hotel está marcado por su destino. Creemos que la combinación del lujo con la cultura local y la naturaleza es clave para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia Destination Inclusive verdaderamente única. En cada uno de nuestros resorts, nuestros huéspedes podrán disfrutar de actividades fascinantes de cultura y naturaleza dentro y fuera del hotel, gastronomía local y, en definitiva, un verdadero conocimiento del destino y mucho más. Además, nuestros alojamientos son un lugar de respiro, que ofrecen un entorno de lujo tranquilo y relajante, y ayudamos a los huéspedes a conectarse y abrazar el medioambiente a través de una filosofía de diseño sostenible, que captura la esencia del entorno natural en cada rincón de nuestros resorts. Hitos destacados 2022 •Estrenamos el nuevo concepto de comunicación Destination Inclusive diseñado para conectar a los huéspedes con las comunidades locales y la naturaleza del destino. La experiencia inmersiva descubrirá a los huéspedes las áreas más remotas y explorará verdaderas conexiones locales. •Tras una renovación de 40 millones de euros para mejorar la experiencia de huéspedes •en todas las áreas del complejo, reabrimos Paradisus Palma Real Golf & Spa Resort. Un complejo reimaginado con 596 suites de nuevo diseño, incluyendo 58 suites swim-up, áreas solo para adultos renovadas y nuevos conceptos de restauración y servicios de lujo. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 11 6.069 4 PIPELINE 1 498 1 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 34 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 35 Meliá Hotels & Resorts Posicionamiento de marca En Meliá Hotels & Resorts destaca nuestro estilo español único, nuestra cercanía y pasión por el servicio. La calidez y espontaneidad españolas son parte de nuestras raíces mediterráneas y están siempre presentes en la experiencia de esta marca, que se enriquece a través de servicios extras seleccionados y la atención a los pequeños detalles, que marcan la diferencia y proporcionan experiencias personalizadas. Meliá ofrece un perfecto equilibrio entre trabajo y descanso, con un programa específico para eventos, basado en la innovación, y un foco muy especial en la propuesta de wellness, pensada para aquellos que quieren armonizar la mente y cultivar el alma. Además, tampoco nos olvidamos de los más pequeños, para los que hemos ideado nuestro programa The Kidsdom, que combina diversión máxima y aprendizaje en todo momento. Soul Matters es nuestra manera de entender y expresar la combinación exclusiva de la pasión por el servicio y la calidez española. Hacemos las cosas con tanto cuidado, atención y pasión que despertamos su alma. Y la tuya. Hitos destacados 2022 •Tras la firma de una alianza estratégica con Vinpearl, abrimos 15 hoteles, convirtiéndonos en el segundo grupo hotelero más grande de Vietnam. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 126 39.473 31 PIPELINE 27 7.290 14 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 36 Posicionamiento de marca ZEL es la nueva marca lifestyle creada junto con Rafa Nadal. Una colección de hoteles inspirados en el estilo de vida espontáneo del Mediterráneo, sus acogedoras casas y la cultura al aire libre. ZEL ha creado un nuevo concepto de hotel con una estética refrescante basada en la espontaneidad, la energía y los valores familiares del Mediterráneo. Su arquitectura está basada en los espacios abiertos y dinámicos, de estética orgánica y revitalizante, que invitan a sentir la calidez de una casa mediterránea. El patio mediterráneo del hotel es el centro de toda la experiencia, desde el atardecer hasta el amanecer, donde se disfruta de un ambiente excepcional y festivo sin interrupciones. La joint-venture entre estas dos marcas globales de origen mallorquín firmada a finales de este año 2022, aspira a un crecimiento internacional consistente, que capitalice su poderoso carácter mediterráneo como principal seña de identidad. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 37 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 38 Innside by Meliá Posicionamiento de marca INNSiDE by Meliá presenta una colección de hoteles lifestyle que proporciona a los viajeros la libertad que necesitan para relajarse y explorar el destino, tanto si viajan por trabajo como por ocio. La marca abraza la cultura local y ofrece una amplia agenda de eventos y experiencias de proximidad, guías especializadas, creaciones artísticas y la opción de descubrir nuevos barrios en bicicleta. Sus lobbies se convierten en espacios versátiles para celebrar encuentros informales o reuniones de negocio. INNSiDE crea espacios que invitan a desconectar y relajar cuerpo y mente disfrutando de modernas instalaciones de fitness, clases de yoga y DJs en la piscina y en el lobby. Un hotel que acerca al huésped que lo desee los sabores y la esencia de la cocina local sin necesidad de salir de su habitación. Pero INNSiDE también piensa en el planeta. Por ello, sus hoteles han restado espacio al consumo de papel y al plástico de un solo uso, dando mayor protagonismo a amenities, sábanas y toallas confeccionadas con materiales orgánicos. Hitos destacados 2022 •Enfocados a la promoción de Magaluf (Mallorca/España) promocionando la cultura y la calidad del destino turístico. Este año 2022 hemos promocionado la quinta edición de Mallorca Festival y la segunda edición del Festival Literatura Expandida, con enorme éxito y reconocimiento. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 39 7.163 14 PIPELINE 10 1.658 8 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 39 Posicionamiento de marca Falcon's Resorts by Meliá nace en 2022 fruto de la evolución de la relación con Falcon’s Beyond. Esta marca combina a la perfección la hospitalidad y las instalaciones de un resort de playa de primera calidad con extraordinarias experiencias de ocio para todos, de una manera informal pero sofisticada, creando para ello el concepto resortainment. Los hoteles de esta marca formarán parte de los llamados Falcon’s Beyond Destinations, destinos especialmente diseñados para el ocio y el entretenimiento. Así, nuestros resorts ofrecerán acceso directo a una gran variedad de restaurantes, tiendas y espacios de ocio, incluyendo Katmandu Park, dando forma a una experiencia de destino mucho más completa. El primer hotel de esta nueva marca Falcon’s Resorts by Meliá – All Suites Punta Cana, está ubicado en la República Dominicana y abrió sus puertas a finales de 2022. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 40 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 41 Sol by Meliá Posicionamiento de marca SOL by Meliá es una marca familiar que crea ambientes cálidos y acogedores para cada viajero. Desde familias a experiencias para adultos. Una nueva generación de hoteles y resorts diseñados para las familias de hoy en día, que incluyen excelentes instalaciones para niños, así como áreas y programas de entretenimiento para adultos. En SOL todo sucede pensando en la familia y su objetivo es proporcionar todos los ingredientes necesarios para la magia y el disfrute. Por eso, nuestros huéspedes pueden esperar lo inesperado, ya que contamos con un personal intuitivo y atento siempre dispuesto a crear momentos de diversión. Pensamos en los más pequeños, pero también en las madres y padres, asegurándonos de que todas sus preocupaciones se atiendan de la mejor forma. En definitiva, cada miembro de la familia encontrará una variada selección de entretenimiento y actividades, porque en SOL, tenemos algo para todos. Hitos destacados 2022 •Incorporamos el Marina Beach Sol by Meliá, en primera línea de playa en la isla de Creta. REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 56 17.294 8 PIPELINE 4 1.735 3 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 42 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 43 Affiliated by Meliá Posicionamiento de marca Affiliated by Meliá se compone de una cartera de hoteles independientes de segmento medio y upscale, seleccionados por Meliá por su consistencia y su conexión con el entorno local. Están estratégicamente ubicados en las mejores zonas de playa y destinos urbanos, atrayendo a viajeros de todo tipo, con espacios pensados tanto para trabajar, como para desconectar y disfrutar del entorno. La afiliación de estos hoteles no implica la adopción de una de nuestras marcas del grupo, sino la creación de una alianza que da acceso a la experiencia de un líder hotelero internacional, con un foco especial en nuestra fortaleza comercial y de distribución. Hitos destacados 2022 •Incorporamos a nuestro sistema de comercialización la nueva identidad de esta marca REVPAR (€) NET PROMOTER SCORE - NPS (%) GUEST SATISFACTION SCORE - GSS (%) QUALITY PENETRATION INDEX - QPI (%) PORTFOLIO Y PIPELINE HOTELES HABITACIONES PAÍSES OPERATIVOS 83 14.999 11 PIPELINE 4 228 2 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 44 Gestión patrimonial GRI 203-1; GRI 203-2 El objetivo de nuestra estrategia patrimonial es consolidar la función inmobiliaria como propietario y promotor, así como reforzar nuestro expertise inmobiliario. Buscamos crear valor para el Grupo y nuestros socios, siempre dentro del contexto estratégico y las necesidades del negocio hotelero. Estas premisas se unen así a las cuatro prioridades básicas de nuestro Roadto2024: •Más rentables, impulsando acciones para reducir la deuda generada por la pandemia. •Más gestores, consolidando nuestro modelo de gestión para crecer y ser más competitivos como operadores globales. •Más eficientes, mejorando nuestros márgenes a través de un modelo de operar más eficiente y digital. •Más sostenibles, integrando los criterios ESG en todas las facetas de la compañía. Los principales ámbitos de nuestra estrategia inmobiliaria son: ESTRATEGIA INMOBILIARIA 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 45 Política de inversiones e integración de la sostenibilidad Contamos con una Política de Inversiones y Financiación sólida y rigurosa. Dicha política nos exige cumplir con una evaluación y una justificación previas, con el análisis de alternativas, impactos, retornos y riesgos, así como con una adecuada planificación para su optimización. Asimismo, el Comité de Inversiones asigna cada año el importe máximo anual con el objetivo de velar por la sostenibilidad del negocio y la creación de valor para los accionistas y los demás grupos de interés. Todos estos factores impactan positivamente en nuestros resultados económicos, y los del último año son una muestra evidente. Una política de inversiones sólida y rigurosa, que se traduce en un impacto positivo en nuestros resultados. La sostenibilidad es una pieza fundamental en nuestra Política de Inversiones y Financiación. En el último año, hemos progresado notablemente en su integración en la gestión patrimonial. Esto nos ha permitido enriquecer y mejorar en los procesos de diseño, reforma o construcción de nuevos hoteles. El resultado final es una propuesta de valor diferencial y más sostenible, que mejora la eficiencia de los establecimientos hoteleros y minimiza su impacto medioambiental en el entorno. En este sentido, los proyectos de inversión se articulan en unas líneas de actuación enfocadas en avanzar en el cumplimiento de nuestros compromisos públicos y en la reducción de la huella de carbono. INVERSIÓN CON CRITERIOS SOSTENIBLES Nuestra reconocida experiencia en la gestión de la construcción y/o reforma de hoteles en propiedad, así como el progreso continuo en la integración de la sostenibilidad en nuestra estrategia de inversiones constituye una de nuestras grandes fortalezas. Este conocimiento nos sitúa en una posición ventajosa para desplegar nuestra propuesta de valor en nuestro modelo de crecimiento. Ofrecemos a los nuevos propietarios, en la construcción de hoteles, unos criterios de sostenibilidad con los que nuestro porfolio en gestión se alinea con el posicionamiento en sostenibilidad de la compañía. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 46 Gestión y valoración de activos en propiedad La gestión del porfolio en propiedad es un aspecto clave en nuestra estrategia patrimonial. Maximizamos el valor económico de los activos a lo largo de su ciclo de vida y garantizamos su rentabilidad y liquidez en los mercados. Por ello, centramos nuestros esfuerzos en aplicar una visión integral en su gestión, que evalúa los intereses en el corto y largo plazo, el ciclo de vida, la liquidez de los activos y exploramos otras opciones o alternativas al uso hotelero. Valoración de activos Relacionado con nuestra cartera de activos en propiedad, en este año 2022 hemos reportado al mercado el resultado de una nueva valoración de activos, llevada a cabo por la firma CBRE, que ha reflejado un incremento del valor de los activos en integración global del 7,5% (o un 11,6% en bases comparables) frente a la valoración del año 2018. De considerar igualmente los activos en joint-venture, el valor del portfolio asciende a 4.641 Mn de euros, una apreciación del 5,8% o del 10,6% en bases comparables con respecto a la valoración de 2018. Proyectos relevantes GRAN MELIÁ VILLA LE BLANC: Un referente en construcción sostenible Un destino declarado Reserva de la Biosfera por la UNESCO en 1993 y conocido en todo el mundo por su compromiso con la sostenibilidad merecía una apuesta a la altura. Conscientes de la oportunidad de acometer una reforma integral y sostenible de un hotel ubicado en esta isla del Mediterráneo, en 2022 inauguramos el Gran Meliá Villa Le Blanc, el primer hotel Gran Lujo de Menorca y un referente de construcción sostenible e integración en el entorno, reconocido con el premio Rethink Hotel. Este hotel constituye también una pieza más en la construcción de un modelo de turismo responsable y de impacto positivo medioambiental y social a largo plazo. Permite atraer a un cliente de mayor poder adquisitivo e interesado en experiencias únicas donde la sostenibilidad desempeña un papel fundamental, aumentando el valor, la reputación del destino y la generación de empleo de calidad en la isla. El Gran Meliá Villa Le Blanc, un referente en la descarbonización hotelera. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 47 •La sostenibilidad vertebra todos los elementos de este establecimiento: desde el diseño, concebido desde el respeto al estilo menorquín y la tradición de la isla, hasta la gestión pasando por la construcción. Todo ello convierte a este hotel en el modelo que marca el camino hacia la descarbonización hotelera. •El Gran Meliá Villa Le Blanc reducirá un 87% las emisiones de CO2 (alcances 1 y 2), compensando el resto de las emisiones con un proyecto medioambiental certificado con impacto en la propia isla o en el entorno del hotel. Entre las medidas implementadas para mitigar la huella de carbono destacan las siguientes: •Diseño bioclimático para aprovechar la luz y el viento en la iluminación y ventilación del hotel. •Instalación del sistema de aislamiento SATE en la envolvente del edificio para minimizar la demanda térmica. •Instalación del Building Management System (BMS) para la gestión eficiente de edificios. •Instalaciones de eficiencia energética con máxima calificación energética (A). •Práctica eliminación de combustibles fósiles. •Generación de energía propia mediante paneles fotovoltaicos. •Generación de energía no contaminante con calderas de biomasa. •Sistema de bombeo con sistema de caudal variable para climatización y geotermia. •Aprovechamiento del calor recuperado para la climatización de la piscina exterior y producción con bomba de calor renovable de alto rendimiento. MELIÁ COLBERT: foco en el lujo y un homenaje a un artista español reconocido internacionalmente Más allá de tendencias y modas, un hecho permanece invariable: “París sigue siendo la capital europea del lujo y la cultura”. En sus calles, repletas de enclaves históricos y centros de interés cultural, se encuentra nuestro hotel Maison Colbert. Un edificio del siglo XVI declarado monumento histórico por haber albergado la residencia de la célebre escritora Simone de Beauvoir y que, una vez reformado, ha pasado a formar parte del selecto grupo de hoteles bajo la marca The Meliá Collection. Maison Colbert es también un homenaje a la relación entre España y Francia a través de la figura de Joaquín Sorolla, pintor español muy vinculado a la capital parisina y cuyas obras han inspirado la decoración del hotel. Todo ello ha contribuido a convertir el Hotel Maison Colbert en uno de los mejores hoteles de lujo de Europa y así fue reconocido en 2022 por los prestigiosos premios World Luxury Hotel Awards. El rebranding de Maison Colbert constituye un paso más en la consolidación de The Meliá Collection, una marca que representa la esencia de cada destino y —como en este hotel— la oportunidad de disfrutar una experiencia única. OPERACIÓN FALCONS: una alianza estratégica con un socio de referencia en el mundo del entretenimiento y la hospitalidad Por último, como ejemplo de operación de carácter estratégico que cubre los principales ámbitos de nuestra estrategia inmobiliaria, en el presente año la Compañía ha materializado un significativo avance en su modelo de relación con el partner Falcon’s Beyond, empresa global dedicada al desarrollo de conceptos de entretenimiento, presentando una nueva marca de hoteles de ocio y entretenimiento: Falcon’s Resorts by Meliá. Esta marca será parte del concepto de Falcon’s Beyond Destinations, la marca con la que se desarrollarán destinos especialmente diseñados para el ocio y el entretenimiento. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 48 Gracias a la trayectoria y liderazgo de Meliá Hotels International y Falcon’s en el sector hotelero y en el desarrollo de conceptos de entretenimiento, respetivamente, Falcon’s Resorts by Meliá combinará la calidad y atributos característicos de un resort premium con las mejores propuestas de ocio y diversión. Los hoteles de esta nueva marca ofrecerán así acceso directo a una gran variedad de restaurantes, tiendas y espacios de ocio que darán forma a una experiencia de destino más completa. Esta asociación con Falcon's es una gran oportunidad para ofrecer una experiencia vacacional diferente que incorporará elementos y tecnologías de entretenimiento inmersivos e interactivos creando una experiencia vacacional innovadora. El primer resort será Falcon’s Resort by Meliá - All Suites Punta Cana, resultado de la transformación del Paradisus Gran Cana. El destino también contará con Katmandu Park - Punta Cana, un nuevo parque temático de vanguardia cuya apertura está prevista para el primer trimestre de 2023, un exclusivo espacio comercial, gastronómico y de entretenimiento actualmente en desarrollo, previéndose su ampliación en una segunda fase. En Punta Cana, Katmandu Park será el primer gran parque temático del destino y contará con novedosas tecnologías orientadas al entretenimiento, narraciones interactivas e innovadoras atracciones de primer nivel. Falcon’s Central ofrecerá múltiples servicios y opciones de entretenimiento, compras y restauración, colaborando con primeras marcas internacionales Meliá Hotels International y Falcon’s Beyond Destinations, una unión para ofrecer al cliente una experiencia hotelera única con la mejor propuesta de ocio y entretenimiento. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 49 Melia.com Tras registrar en los últimos años unos niveles de crecimiento importantes, Melia.com se ha convertido en una palanca esencial para mejorar nuestro rendimiento. También es nuestra mayor fortaleza en un entorno cada vez más competitivo. CLIENTES MELIA.COM INGRESOS CLIENTE DIRECTO 2019 2020 2021 2022 2022o 20,4% 28,1% 34,1% 23,9% 22,0% Melia.com se ha convertido en una palanca esencial para mejorar nuestro rendimiento. * Total estancias clientes Melia.com sobre total estancias perímetro agregado del ejercicio. * Sobre total ingresos venta centralizada (Habitación + pensión). 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 50 Escuchamos a nuestros grupos de interés GRI: 2-29; 3-1; 3-2 Comprometidos con la escucha En Meliá Hotels International fomentamos el diálogo y la escucha activa con nuestros grupos de interés. Para este fin contamos con una política de relación basada en los principios de Accountability AA1000SES (2011). Esta norma no solo establece las pautas de comunicación con los grupos de interés de la compañía, también da forma a cómo damos respuesta, de una manera exhaustiva y equilibrada, a las cuestiones relevantes, las oportunidades y los riesgos que puedan surgir en nuestra relación. Además, la norma determina los requisitos necesarios para integrar las necesidades de los grupos de interés en el negocio de la compañía a partir de los principios de inclusión, relevancia y respuesta. Escuchamos a nuestros grupos de interés e integramos sus necesidades en el modelo de gestión de la compañía. Canales de escucha y principales temas materiales Más allá de los compromisos comunes asumidos en la Política de relación con los grupos de interés, cada área de gestión de la compañía dispone de unos canales y espacios de diálogo propios, con experiencia y conocimiento específicos, para responder mejor a las inquietudes y necesidades de cada grupo. En Meliá sabemos muy bien que las demandas de nuestros grupos de interés evolucionan y, en muchos casos, se transforman en nuevas exigencias. Por eso, en 2021 actualizamos nuestra materialidad con el objetivo de identificar los asuntos materiales prioritarios para ellos y la importancia otorgada en cada caso. Fruto de este análisis, podemos relacionar nuestros grupos de interés con sus respectivos canales de comunicación y los asuntos más relevantes para ellos, tal y como se muestra a continuación: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 51 GRUPOS DE INTERÉS INTERNO/ PRIORIDAD 1 INTERNO/ PRIORIDAD 1 Interno/ Prioridad 1 Externos directos/ Prioridad 2 Externos directos/ Prioridad 2 Externos indirectos/Prioridad 3 Externos indirectos/Prioridad 3 Externos indirectos/Prioridad 3 Externos indirectos/Prioridad 3 Grupos Accionistas e Inversores Propietarios y Socios Empleados Proveedores Clientes Administraciones públicas Medios de comunicación Industria y competidores Sociedad y Comunidad Subgrupos •Inversores institucionales •Socios •Joint Ventures •Colaboradores •Proveedores de productos •B2C (Individuales) •Administraciones nacionales, regionales o locales •Medios de comunicación •Organismos reguladores. •Entorno académico y educativo •Accionistas minoritarios •Propietarios de activos •Asociaciones sindicales •Proveedores de servicios •B2B (corporativos) •Entidades de carácter público •Sector Turístico (Competidores) •Asociaciones vecinales •Asesores de voto •Agentes de viajes •Organismos público-privados •Asociaciones y Organismos profesionales o empresariales de carácter privado. •Entidades sociales y ONG´s •Entidades financieras •Intermediarios, OTA,s y TTOO •Organismos público-privados •Sociedad en general •Analistas financieros •Lobbies •Agencias de calificación •Analistas de sostenibilidad Canales de comunicación/Frecuencia •Web institucional •Newsletters •Proxy advisors •Atención al accionista (email) •Oficina y Portal del propietario •Oficina de prensa •Meliá Home (Portal interno) •eMeliá •Comunicaciones internas •Buzón del Código Ético del Proveedor •Centrales de Compra •Comunicados •Plataforma COUPA •Melia.com / Melia Pro •Aplicaciones móviles •MeliáRewards •Redes Sociales •Buzón de calidad y GEX •Publicidad y Campañas •Gabinete de Comunicación •Oficinas Corporativas Regionales •Sala de Prensa •Secretaria de Presidencia /CEO •Redes Sociales CEO & Meliá •Oficina de prensa •Sala de Prensa (Virtual) •Redes Sociales •Comunicaciones institucionales •Gabinete de Comunicación •Redes Sociales CEO & Meliá •Secretaría de Presidencia & CEO •Oficinas Corporativas Regionales •Sala de prensa •Redes Sociales Espacios de dialogo •Junta General de Accionistas •Oficina de relación con los inversores •Organos de gobierno •Encuentros con propietarios •Encuentros con socios •Performance management •Encuentros con equipos •Comisión de igualdad •Comités de Seguridad y Salud •Dialogo Social con Sindicatos •Encuestas •Redes Sociales (Talento externo) •Comunidades de aprendizaje •Plataforma COUPA •Webinars •Encuestas •Workshops •Relaciones institucionales •Presencia institucional •Foros, eventos y encuentros •Relaciones Institucionales •Foros y encuentros •Ruedas de prensa •Relaciones institucionales •Presencia institucional •Foros, eventos y encuentros •Foros y encuentros 1.129 Encuentros 18 (2%) 94 (8%) 619 (55%) 97 (9%) 19 (2%) 58 (5%) 224 (20%) Frecuencia: Recurrente Periódica Esporádica 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 52 TOP 5 según importancia Accionistas e Inversores Propietarios y Socios Empleados Proveedores Clientes Administraciones públicas Medios de comunicación Industria y competidores Sociedad y Comunidad Eficiencia energética Gestión de la biodiversidad Gestión de residuos & Economía circular Gestión responsable del agua Acción Climática Cadena de suministro responsable Ciberseguridad & Protección de datos Confianza & Reputación Entorno regulatorio Ética empresarial, integridad y transparencia Modelo de negocio sostenible Protección de los derechos humanos y laborales Compromiso con los empleados Diversidad, igualdad e inclusión Experiencia del cliente Formación y desarrollo Seguridad, salud y bienestar de empleados y clientes Transformación digital & Cultura de innovación Impacto positivo en los destinos Medición •Encuesta de satisfacción •NPS del propietario: KPI •Encuesta bilateral •Encuesta de clima •Pulsos •Evaluaciones de calidad formativa •NPS de Personas •NPS del Proveedor •NPS de Clientes •NPS MeliáRewards •Encuesta ReviewPro •Encuesta de calidad segmentada por tipología de medios KPI destacados •Encuesta de satisfacción •NPS del propietario: KPI •Encuesta bilateral •Encuesta de clima •Pulsos •Evaluaciones de calidad formativa •NPS de Personas •NPS del Proveedor •NPS de Clientes •NPS MeliáRewards •Encuesta ReviewPro •Encuesta de calidad segmentada por tipología de medios Ámbito: Ambiental Gobernanza Personas Sociedad 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 53 Materialidad GRI: 3-1;3-2 En la última actualización de nuestro análisis de materialidad quisimos implicar a todos aquellos stakeholders con los que mantenemos una relación más estrecha, como muestra de nuestros valores de proximidad y cercanía. Por este motivo, incluimos tanto a nuestros grupos de interés como a los subgrupos identificados en el mapa. Es importante destacar también el aumento de la participación media: un 27% frente al 25% alcanzado en 2019. Siguiendo en el proceso de identificación de los temas materiales, decidimos combinar la perspectiva interna (empleados, propietarios y accionistas) con la externa (clientes, proveedores, industria y competidores, Administración pública, medios de comunicación y sociedad). Otro elemento importante fue enfocar nuestra materialidad desde la importancia y la percepción del desempeño de la compañía en los diferentes temas. Implicamos en el análisis de materialidad a todos nuestros stakeholders: grupos de interés y subgrupos. Esta aproximación nos ha permitido identificar dónde están las principales diferencias entre nuestro desempeño y la visión de nuestros grupos de interés, e integrar este aprendizaje surgido del diálogo en nuestra estrategia de sostenibilidad. Principales fases del proceso Identificación de los asuntos Identificamos 19 temas materiales a partir de los estándares y criterios establecidos por marcos internacionales, entre los que se incluyen Global Reporting Iniciative (GRI), Sustainable Accounting Standards Boards (SASB) y específicos para el sector hotelero; así como de las principales tendencias globales y riesgos, tanto sectoriales como en el ámbito de la sostenibilidad. Evaluación de los temas identificados Llevamos a cabo encuestas entre los diferentes grupos y subgrupos de interés internos y externos para valorar la importancia otorgada a cada tema, así como la percepción del desempeño de Meliá Hotels International. Analizamos un total de 1.184 valoraciones. Priorización de los temas y validación De acuerdo con el peso específico concedido a cada grupo de interés, procedimos a la priorización de los temas por orden de importancia y a la validación por el equipo directivo de la compañía. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 54 Síntesis del proceso realizado para el análisis de materialidad Proceso de análisis de materialidad Matriz de materialidad y principales resultados del análisis GRI: 3-2 Nuestro análisis nos ha permitido diferenciar tres escalas según la importancia de los temas, como puede apreciarse en la matriz. MATRIZ DE MATERIALIDAD 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 55 Asuntos materiales críticos Asuntos materiales críticos - parte1 Ciberseguridad y protección de datos Experiencia del cliente Ética empresarial, integridad y transparencia Seguridad, salud y bienestar de empleados y clientes Protección de los derechos humanos y laborales Protección de datos de carácter personal, tratamiento seguro y responsable de datos de medios de pago, instalación o utilización no autorizada de activos informáticos que puedan atentar contra la propiedad intelectual e industrial, daños informáticos, continuidad del negocio, derechos relativos a la intimidad y acceso no autorizado. Propuesta de valor que busca conseguir la fidelidad y confianza de nuestros clientes, seguir sorprendiéndoles día a día con experiencias únicas envueltas en la calidez y pasión española que caracteriza a Meliá. El servicio, la excelencia y la promesa de marca son esenciales para garantizar una experiencia de cliente. Gestión del negocio bajo los más altos estándares éticos y de integridad, así como una actuación con rigor y contundencia frente a cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. Gestión de la seguridad, salud y bienestar de las personas como máxima prioridad de Meliá, que garantice un entorno seguro tanto para empleados como para clientes. Certificación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en base a los estándares de la norma ISO 45001. Seguridad y salud en el trabajo. La presencia de Meliá en más de 40 países y el contexto actual exige contar con marcos de relación y gestión que garanticen la defensa de los derechos humanos y laborales en la operación hotelera y que permitan asegurar el cumplimiento normativo actual. Asuntos materiales críticos - parte2 – Importancia Alta Transformación digital & cultura de innovación Modelo de negocio sostenible Entorno regulatorio Confianza & reputación Compromiso con los empleados Evolución hacia un modelo operativo digitalizado a través de la innovación, la implantación de nuevas tecnologías y la reingeniería de procesos para mejorar en eficiencia y productividad, con un claro foco en la experiencia del cliente interno y externo. Disponibilidad e incremento de información y data que redunda en la mejora del reporting del Grupo. Integración de criterios sostenibles en el modelo de negocio de Meliá, que vele por una cadena de valor responsable con las personas, el medioambiente y la sociedad en su conjunto y asegure un modelo de crecimiento bajos criterios ESG, así como en el cumplimiento de los compromisos públicos adquiridos Cumplimiento de la legislación y obligaciones regulatorias aplicables a nivel global y capacidad de anticipación y adaptación a los nuevos requisitos legales Fomento de un diálogo cercano, transparente con todos nuestros grupos de interés, como una palanca clave para la creación de valor, que permita comprender sus inquietudes, cumplir sus expectativas y fortalecer relaciones de confianza. Las personas son la razón de ser de Meliá, el activo más relevante para garantizar nuestra promesa de marca y asegurar un servicio de calidad y excelencia hacia nuestros clientes. Fomentar una relación laboral que refuerce la fidelización y el compromiso de nuestros empleados Acción climática Eficiencia energética Formación y desarrollo Gestión de residuos & economía circular Gestión responsable del agua Avanzar en la descarbonización de la cadena de valor de Meliá, a través de iniciativas de reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero, asegurando el cumplimiento de los compromisos públicos adquiridos. Impulsar una cultura de gestión de los riesgos y oportunidades derivadas del cambio climático, que permita una adecuada adaptación y mitigación. Impulsar un sistema de gestión eficiente, bajo los criterios de la ISO 50001, que priorice la compra de energía verde certificada y la reducción de las emisiones en los hoteles, contribuyendo a la estrategia de descarbonización del Grupo. Realizar inversiones en instalaciones eficientes y apoyarnos en dispositivos de inteligencia artificial para mejorar en la medición, gestión y control de nuestros consumos energéticos Estrategia global de formación y desarrollo, que permita cubrir las skills gap o las brechas originadas por la evolución del negocio, la transformación digital, las nuevas formas de trabajo o las nuevas capacidades requeridas, para asegurar el desarrollo y mejora continua de nuestro capital humano Identificación de oportunidades para mejorar en la gestión, medición y reducción de los residuos generados a nivel global. Incremento de la tasa de recogida selectiva, reciclaje y compostaje de los residuos. Impulso de iniciativas de economía circular, que permitan alargar el ciclo de vida de los productos. Identificación del portfolio ubicado en zonas de estrés hídrico para impulsar un consumo responsable que minimice su impacto en el destino. Ámbito: Ambiental Gobernanza Personas Sociedad 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 56 Asuntos materiales críticos - parte3 - Importancia Media Impacto positivo en los destinos Diversidad, igualdad e inclusión Cadena de suministro responsable Gestión de la biodiversidad Impacto positivo en el progreso económico y social de los destinos y en los sectores que forman parten de la cadena de valor. Garantizar que la actividad turística de Meliá es respetuosa con la sociedad y el entorno donde opera. Contar con una acción social y filantrópica que repercuta en el desarrollo social de los territorios en los que estamos presentes. Entorno laboral que fomente la igualdad de género, la diversidad en todos sus aspectos y la inclusión de colectivos minoritarios o en riesgo de exclusión. La diversidad de perfiles profesionales y conocimientos es imprescindible en un sector en constante transformación. Integración en la cadena de suministro de los compromisos, objetivos y criterios en materia de sostenibilidad marcados por el Grupo. Impulsar relaciones de confianza y compromiso mutuo para avanzar en la reducción de la huella de carbono y en los compromisos públicos en materia de cambio climático. Fomento de la compra de bienes y servicios bajos en carbono. Gestión responsable del capital natural, midiendo las potenciales externalidades que la actividad hotelera de Meliá pueda provocar en los ecosistemas y su biodiversidad, activando medidas de protección y concienciación sobre la responsabilidad de preservar las zonas protegidas y las especies en riesgo como parte del patrimonio natural de los destinos. Ámbito: Ambiental Gobernanza Personas Sociedad Principales conclusiones del análisis Ámbitos temáticos Por ámbitos temáticos, el área que adquiere una mayor relevancia para los grupos de interés es el de la gobernanza. Los grupos de interés externos la valoran por encima de los internos, y el grupo de los propietarios y socios, así como el de industria y competidores son quienes conceden mayor puntuación al ámbito en su conjunto. El bloque de personas es el segundo más valorado y lo es en la misma medida para los grupos de interés internos y externos. De nuevo, son los propietarios y socios quienes otorgan una mayor puntuación, seguidos de los medios de comunicación, la industria y los competidores y los empleados. El ámbito del cambio climático y medioambiente adquiere una importancia alta, pero sin llegar a ser crítica en el modelo. El análisis muestra que estos asuntos cobran mayor relevancia desde la perspectiva externa que desde la interna. Asuntos materiales En cuanto a los asuntos materiales que cobran mayor relevancia, se mantienen como asuntos críticos en el ámbito de la gobernanza los siguientes: la ciberseguridad y protección de datos, y la ética empresarial, integridad y transparencia. Siete de cada nueve grupos de interés consideran la ciberseguridad y protección de datos entre los cinco asuntos más importantes para Meliá, y seis de ellos, la ética empresarial, integridad y transparencia. Por otro lado, en el bloque de personas, la experiencia de cliente es el segundo tema más valorado, con una puntuación similar en los grupos de interés internos y externos. De hecho, siete de cada nueve grupos de interés consideran que la experiencia del cliente es un asunto crítico para la compañía. También en este ámbito, seguridad y salud se sitúa en el cuarto puesto. Por su parte, la protección de los DD.HH. y laborales se mantienen como asuntos críticos para nuestros grupos de interés. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 57 Relación entre desempeño y relevancia Por último, los grupos de interés incluyen en el top 5 en percepción de desempeño de Meliá cuatro de los cinco aspectos que consideran más importantes. Este dato confirma que avanzamos en la dirección correcta a la hora de integrar sus expectativas y prioridades. Al mismo tiempo, somos conscientes de que el camino es largo y aún queda mucho por recorrer. Por eso redoblamos nuestros esfuerzos para reducir la brecha en aquellos asuntos más valorados por nuestros grupos de interés con una percepción más baja de nuestro desempeño, que son los siguientes: ciberseguridad y protección de datos, formación y desarrollo, compromiso con los empleados, gestión responsable del agua y acción climática. Implicamos en el análisis de materialidad a todos nuestros stakeholders: grupos de interés y subgrupos. Próximos pasos para 2023 En 2023 tenemos previsto actualizar nuestra materialidad y lo haremos siguiendo las recomendaciones de la nueva Directiva de Informes de Sostenibilidad Corporativa (CSRD por sus siglas en inglés), que incorpora la perspectiva de la doble materialidad, así como las indicaciones sobre la evaluación de materialidad establecidos por la European Financial Reporting Advisory Group (EFRAG) en el European Sustainability Reporting Standards (ESRS). En este estudio incorporaremos el impacto de las actividades de la compañía sobre los grupos de interés, la sociedad, los derechos humanos y el medioambiente, así como el impacto sobre la propia compañía. El nuevo análisis de materialidad también responderá a la actualización del estándar Global Reporting Initiative (GRI) en sus principios relativos a la definición del contenido del informe. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 58 Estrategia - Roadto2024 Ante un contexto tan dinámico y cambiante, hemos adaptado nuestra estrategia global lanzando en 2022 la nueva hoja de ruta estratégica, Roadto2024, con el objetivo de dotarnos de una guía, más que necesaria en estos tiempos, para seguir creciendo en los mercados vacacionales y bleisure sobre los principios de la simplicidad, la transversalidad, la gobernanza, la flexibilidad y la agilidad, y siempre bajo los fundamentos de nuestra cultura y valores como empresa familiar. Esta hoja de ruta establece cuatro grandes prioridades estratégicas que se apoyan en los siguientes pilares: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 59 Esta ambición por ser más rentables, más gestores, más sostenibles y más eficientes lleva asociado un ambicioso plan de transformación cultural, que asegure el compromiso de nuestras personas, dando continuidad a programas ya incorporados como El Día Después (nuestro programa de resiliencia durante la COVID-19), Be Digital 360 o Leading a New Future, atacando los cimientos de una profunda transformación digital así como una nueva manera de operar a través de un modelo adaptado a la nueva realidad existente. Del mismo modo, este plan está llamado a promover nuevas líneas de actuación para generar una cultura con propósito junto con una propuesta de valor para las personas. La innovación es intrínseca a nuestra visión estratégica y una palanca cada vez más necesaria en entornos, como el actual, donde la diferenciación es clave para el éxito. Nuestro compromiso estratégico contempla una apuesta por la innovación, siempre abierta a analizar las mejores prácticas de otros sectores y aplicarlos al nuestro. Un conjunto de proyectos estratégicos, agrupados en tres programas, son los encargados de dar forma y contenido a nuestra hoja de ruta, donde marcamos las prioridades para poner en valor nuestras fortalezas y las lecciones aprendidas. Los principales logros alcanzados durante el primer año de Roadto2024 en los diferentes programas son los siguientes: Hitos Estrategia - Roadto2024 Tenemos la convicción de que las iniciativas comprendidas en los programas estratégicos se conviertan en palancas que impulsen una recuperación sólida y duradera, contribuyendo a consolidarnos como una empresa más resiliente, responsable, digital y eficiente en todos sus procesos. En definitiva, una auténtica ganadora de la era pos-COVID-19. Esta hoja de ruta nos impulsará hacia nuestra visión de convertirnos en referentes globales en Leisure y Bleisure bajo un modelo de negocio rentable, ágil y orientado a la excelencia desde la sostenibilidad. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 60 Transformación digital La digitalización ha dejado de ser una opción para consolidarse como una obligación en el ámbito empresarial, más si cabe después de la pandemia. En Meliá Hotels International queremos ser parte activa de este cambio de paradigma y estamos impulsando la innovación y la reingeniería de procesos con un claro objetivo: ser más eficientes y productivos. En Roadto2024 hemos diseñado una hoja de ruta ambiciosa y retadora, desde una visión global y holística, siendo nuestro proceso de transformación digital el más ambicioso de la última década. Hasta la fecha nos habíamos volcado en la transformación digital centrada en ofrecer una propuesta de valor diferencial a nuestros clientes. En esta nueva visión estratégica, las tecnologías desarrolladas se orientan a la mejora de las capacidades digitales que impactan en otros grupos de interés clave para el negocio, como son la cadena de suministro, la plantilla, los propietarios y el hotel, principalmente. Además, este viaje de transformación digital que estamos impulsando desarrollará nuevas capacidades en nuestros equipos, potenciará la eficiencia y el aumento de la productividad en la gestión, y asegurará un mayor control, fiabilidad y seguridad del dato. Be Digital 360: un enfoque digital para una gestión eficiente En un contexto creciente de consumo online, hemos apostado por la digitalización para mejorar la experiencia que ofrecemos a nuestros grupos de interés. Nuestro plan Roadto2024 incluye en su pilar estratégico Más eficientes el compromiso de agilizar esta relación a través de un servicio más digital y personalizado. Roadto2024 sienta las bases para acometer una verdadera transformación digital en todas las áreas de negocio. Dedicamos importantes recursos económicos y humanos en una estructura articulada de acuerdo con la integración de las relaciones con los clientes B2B y B2C, los empleados, los proveedores y las operaciones asociadas al negocio. BE DIGITAL 360 Los grandes proyectos de digitalización continúan integrándose en el programa Be Digital 360, cuyos principales atributos son: Atributos Be Digital 360 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 61 Además, en Meliá Hotels International somos conscientes de que el éxito de una transformación digital exige ubicar a las personas en el centro. Nuestro Plan de Transformación Cultural busca avanzar en la digitalización desde un enfoque humanista: integrar a nuestras personas en la gestión del cambio y tener en cuenta sus necesidades del día a día. Con este fin hemos diseñado un plan de acción con iniciativas de formación, sensibilización y comunicación para toda la plantilla. Proyectos relevantes Seguimos avanzando en nuestra ambición digital, impulsando un gran número de proyectos, algunos ya iniciados durante el año pasado y con el foco en tres grandes ámbitos: Distribución (canales propios) Customer Service y Contact Center La tendencia hacia la personalización y el cliente de alto valor nos ha llevado a impulsar la transformación del Call Center en un Contact Center Omnichannel, dotándole de las tecnologías más avanzadas para tener un conocimiento del cliente 360º, así como para optimizar la eficiencia en los procesos. La relevancia del Contact Center a nivel de ingresos/ventas, en el que igualmente se integra la Atención al Cliente, se incrementa año tras año gracias a la mejora en la tasa de conversión, así como al precio medio por reserva. A lo largo de estos años no solo hemos implantado una solución CRM para obtener esa visión 360º del cliente a través de Salesforce, sino que hemos integrado un asistente virtual para ser más eficientes en aquellos procesos más estandarizados y de menor valor de cara a priorizar al cliente de alto valor (luxury), desarrollando nuestra propia herramienta de reservas Iblue para la gestión de cualquier reserva B2B o B2C, dotándola de una funcionalidad y UX que nos ayudara a mejorar la conversión, la experiencia del cliente y los tiempos operativos. Para ello, hemos incorporado el dato para la identificación de clientes mediante modelos predictivos y la personalización en el servicio gestionado a través de enrutamientos inteligentes. Nuestra operativa ha sido avalada por más de 345.000 clientes que valoran nuestro canal con un 9,45 sobre 10. Durante 2023 afrontaremos la implantación de una herramienta CCaaS que nos permitirá migrar al cloud y deslocalizar nuestros Advisors en aquellos emplazamientos donde la demanda lo requiera. Next Gen melia.com Fieles a nuestro permanente proceso de evolución tecnológica y a la ambición de anticiparnos a las expectativas y hábitos de los clientes, en 2022 diseñamos y lanzamos una nueva web. Melia.com es un canal estratégico para la nosotros, al acoger el 43,3% de las reservas, tanto de clientes finales como de colectivos profesionales. El nuevo diseño ofrece una visión diferente de nuestro porfolio y marcas, así como la posibilidad de seleccionar nuevas experiencias, algo más necesario que nunca en este momento de transformación digital de la sociedad. La nueva web es user centric y de última generación para el usuario/cliente al incluir: •La construcción de una experiencia digital casi tan completa y estimulante como la presencial. •La adaptación a la realidad mobile first de nuestros clientes (más del 60% del tráfico de la web proviene ya de dispositivos móviles) •Nuestras marcas y hoteles bajo su propia personalidad y con un contenido gráfico renovado. •Una experiencia one to one con los clientes, personalizada según sus gustos y necesidades, aplicando un novedoso sistema de personalización en tiempo real basado en inteligencia artificial. •Aumenta la visibilidad de los beneficios del programa MeliáRewards, permitiendo al cliente fidelizado conocer más y mejor qué puede hacer con sus puntos. •Visibiliza otros servicios más allá de la venta de una habitación, incorporando otras ofertas de los propios hoteles, pero también de los destinos que forman parte de la experiencia 360º del cliente cuando viaja. •Incorpora un nuevo proceso de reserva basado en atributos, diferente a los tradicionales, donde la comparación es más sencilla y el usuario siente una mayor transparencia y control, facilitando también el upselling para los clientes que buscan productos más premium. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 62 Proyectos de transformación Property Management System (PMS) de OPERA Cloud La implantación de un único Property Management System (PMS) centralizado, que refuerce la estandarización y la gestión efectiva de los datos hoteleros y suponga un impulso significativo en analítica operativa, de calidad y homogénea, sigue avanzando según lo planificado. En 2021 llevamos a cabo el diseño de la solución, así como la implantación en los hoteles piloto identificados para España, EMEA y América, con más de 30 hoteles operativos bajo la nueva solución a finales de ese año. Durante 2022, por su parte, el despliegue del proyecto ha estado focalizado en la cobertura del perímetro de integración global con un grado de cumplimiento muy próximo a cubrir la totalidad de este porfolio, así como la implantación en algunos hoteles en gestión o de apertura. Para 2023, nuestro objetivo es seguir impulsando la solución en hoteles de gestión y franquicia. El incremento en la cobertura del porfolio global nos permitirá la estandarización de los procesos/sistemas y avanzar en la gestión y el control eficiente de todos los hoteles. Digital Procurement (Coupa) Avanzamos hacia una nueva plataforma de gestión de la cadena de suministro, tanto a nivel de producto como de servicio, que consolida un modelo de gestión de la relación con nuestros proveedores y asegura un modelo sólido de gobierno, incluyendo el cumplimiento de criterios ESG para avanzar en una cadena de suministro responsable y sostenible. Para ello, hemos llevado a cabo un planteamiento integral de digitalización de toda la función de compras, basado en una reingeniería de procesos end-to-end y apoyado en un sistema tecnológico best in class que nos permita evolucionar hacia una gestión integral del gasto, bajo un modelo totalmente digital. Gracias a la digitalización de los flujos de compra, el proceso ha mejorado en velocidad y eficiencia en cuanto a tiempos y accesibilidad para el usuario, impactando directamente en la optimización de costes. En 2022 cumplimos con el objetivo previsto, desplegando la herramienta en todos los hoteles de España, dentro del perímetro de integración global, y en 2023 está prevista la internacionalización de la herramienta y el salto a las áreas corporativas. Employee Central La necesidad de digitalizar la interacción con nuestra plantilla nos ha llevado a implantar una herramienta para consolidar una visión integral donde se contemplen diferentes dimensiones relacionadas con el Employee Journey, asegurando una estandarización de los procesos y una información ordenada con la ambición de optimizar la experiencia del empleado en la compañía. En 2022 pusimos el foco en estabilizar y asegurar la herramienta en España y preparar la internacionalización del despliegue. Además, lo hemos complementado con el módulo de People Analytics para ir un paso más allá en la extracción, el análisis y la explotación del dato humano en Meliá Hotels International. EXPERIENCIA DIGITAL DEL CLIENTE Actualmente estamos inmersos en un proceso de redefinición y optimización de los procesos de check-in y check-out adaptado a cada país y cada plataforma: física, digital y on line. Experiencia digital del usuario Hemos dado un salto cualitativo en la experiencia digital de los empleados a través de herramientas que facilitan tanto el trabajo como el aprendizaje. Para ello es clave familiarizar al empleado con nuevas tecnologías y soluciones que complementen y ayuden en el día a día y con un foco claro en la eficiencia. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 63 Analítica avanzada 360º Este es un proyecto global y con visión 360º para seguir impulsando la apuesta por la analítica, potenciar el conocimiento del negocio y asegurar una toma de decisiones basada en la calidad de los datos, además de potenciar las capacidades analíticas de los equipos y proporcionar a los responsables de la organización las herramientas y la información necesarias para asegurar una gestión más profesionalizada y eficiente de los datos. Durante 2022 hemos creado un hub de analistas para explotar la gestión y el control de todos los datos disponibles en la compañía. Además, hemos diseñado diferentes módulos analíticos para potenciar el análisis de los datos de los nuevos desarrollos como el PMS Opera Cloud, Coupa o Employee Central. Asimismo, hemos llevado a cabo otros desarrollos para la reingeniería de procesos operativos para su optimización y hemos abordado el reenfoque del área de tesorería para aplicar una mayor visión analítica en la gestión del cash flow. ANALÍTICA AVANZADA En 2023 seguiremos trabajando en la transformación digital de la compañía para asegurar un modelo más eficiente y ágil, y mejorar la experiencia de nuestros principales grupos de interés: clientes, empleados y unidades de negocio. El proyecto Digital Efficiency, que forma parte de Roadto2024, asegurará los avances desde una visión holística, generando valor a todas las áreas. En este sentido, el programa Be Digital 360 tiene como objetivo explotar e integrar las tecnologías ya existentes en la compañía con las nuevas soluciones, como son Digital Space, RPA, firma digital, etc. Durante 2022 hemos potenciado el desarrollo de la plataforma Digital Space como un canal donde estructurar de una manera óptima y ordenada la comunicación entre las unidades de negocio y las áreas de servicio. En esta plataforma se encuentran las soluciones tecnológicas de digitalización de las áreas de servicio y hotel, incluyendo más de 20 nuevas aplicaciones. Digital Space nos permite dar un gran salto en términos de rendimiento, eficiencia y coordinación. Por su parte, y gracias a la automatización robótica de procesos (RPA), hemos automatizado determinados procedimientos con el objetivo de incrementar la eficiencia de los equipos y que las personas puedan concentrarse en tareas de mayor valor, dejando a las máquinas aquellas más transaccionales y mecánicas. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 64 Digitalización para optimizar el proceso de auditoría En 2022 el departamento de auditoría interna ha implantado una herramienta tecnológica encaminada a facilitar la gestión del área y todos aquellos procesos u actividades ligadas al modelo de control de auditoría interna. Esta herramienta ayuda, además, en otros procesos más operativos, como es la gestión y programación de los equipos. Gracias a esta novedad tecnológica, la interacción con el área o proceso a auditar es más directa e inmediata, y toda la comunicación queda registrada en una plataforma única. Actualmente, la herramienta se utiliza por todo el equipo de auditores internos ubicados en Europa, México e Indonesia. Asimismo, hemos desarrollado una herramienta para el análisis masivo de datos (ACL Robotics), que permitirá conectar con más de 200 aplicativos diferentes y gestionar volúmenes importantes de datos para su posterior análisis. Esta herramienta será utilizada durante los procesos de auditoría, tanto a nivel global como en proyectos individuales. Experiencia de cliente El cliente actual es cada vez más exigente y demanda servicios diferentes y auténticos, alineados a sus preferencias y necesidades. Gracias a nuestro amplio porfolio de marcas, aseguramos una experiencia atractiva y personalizada que refuerza la lealtad a la compañía. En un contexto de cambio incesante, nos esforzamos por adaptar nuestro modelo comercial a los nuevos retos de la industria turística sin perder de vista la relación con el cliente. Para ello no solo hemos reforzado la coordinación de la organización, sino que hemos adaptado el marco global a la realidad de cada región y destino donde operamos. Una organización centrada en el cliente Aspiramos a construir relaciones fieles, duraderas y de confianza con nuestros clientes. Nos apoyamos para ello del motor que nos mueve cada día: la cultura de vocación de servicio y los valores de proximidad y excelencia, señas de identidad de Meliá Hotels International. Además, dedicamos importantes recursos económicos y humanos en la organización para apuntalar nuestra transformación digital y convertir cada punto del customer journey en una oportunidad para conocer mejor a nuestros clientes. Potenciamos, asimismo, la creación de espacios de diálogo donde recabamos la opinión del cliente de primera mano, para luego integrarla en la toma de decisiones estratégicas. Aspiramos a construir relaciones fieles, duraderas y de confianza con nuestros clientes. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 65 Customer Journey Map Dedicamos importantes recursos para afianzar nuestra transformación digital y convertir cada punto del customer journey en una oportunidad para conocer mejor a nuestros clientes. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 66 Transformación digital 360º El impulso que ha tenido la digitalización en los últimos años, fortalecido sin duda por el impacto de la pandemia, que ha sido una catalizadora hacia la digitalización de toda la sociedad, es un factor clave para el éxito de las compañías. Nos encontramos en una sociedad donde la transformación digital es uno de los principales agentes del cambio y esta transformación viene asociada a cambios culturales y sociales. En Meliá integramos la digitalización en nuestro modelo de negocio y desarrollamos herramientas que nos permiten mejorar cada día la experiencia del cliente en su relación con nosotros. Este enfoque nos permite superar las expectativas de un cliente cada vez más sensible a la aplicación de tecnología y digitalización en su vínculo con nosotros. Conocerles mejor nos permite avanzar en la personalización y alineamiento de nuestra oferta de productos y servicios a sus preferencias y demandas. Meliá.com: la web para una nueva generación de viajeros Fieles a nuestro compromiso con la evolución tecnológica y la anticipación a las expectativas de los clientes, en 2022 hemos diseñado una nueva web de última generación, uno de nuestros canales estratégicos más relevantes y en constante crecimiento. Concebida para un viajero más exigente y experto, tanto desde el punto de vista de la tecnología utilizada (cloud y microservicios) como del diseño, el canal enriquece la experiencia digital gracias a sus principales características: •Brand Centric, para dotar a nuestras marcas y hoteles de personalidad propia •Mobile First, adaptado a la realidad multicanal de nuestros clientes. •User Centric, a través inteligencia artificial personalizamos la experiencia de cada cliente en tiempo real, según sus gustos y necesidades. •Nuevos productos, que enriquecen nuestra propuesta de valor con servicios, atributos, experiencias y ofertas adicionales. Nueva aplicación móvil Ante el uso creciente de las aplicaciones móviles, las empresas deben adaptar sus apps a las necesidades de sus clientes, asegurando altos niveles de utilidad, usabilidad y accesibilidad para cualquier usuario. En Meliá seguimos trabajando, rediseñando y renovándola para incrementar la satisfacción de nuestros clientes y usuarios a través de una experiencia sencilla, visual, ágil y confiable. APP como driver de la experiencia digital durante la estancia Durante 2022 hemos centrado los desarrollos del proceso digital de check out online, pilotando e implementando con éxito el proceso en cinco hoteles. Esta solución ha sido trabajada bajo el entorno Opera Cloud, permitiéndonos mayor alcance de clientes y asegurando un proceso más fluido para el cliente final. De forma adicional, hemos lanzado la solución tecnológica de llave digital través de dispositivos móviles, en línea con nuestros planteamientos digitales. Estamos trabajando en aunar los procesos de check in y check out online a los procesos físicos de las recepciones de nuestros hoteles, para asegurar la convivencia de estos procesos, en un entorno digital único. Buscamos así alinear la tecnología de los dispositivos móviles de nuestros clientes 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 67 con la utilizada en los dispositivos instalados en las recepciones. Esta estrategia persigue no solo una mayor independencia del cliente a lo largo del customer journey, sino también simplificar los procesos de gestión en la recepción para reducir los tiempos de espera. El evolutivo del check out digital se ha iniciado con la fase de pago en los hoteles piloto. En este ámbito hemos desarrollado soluciones que permitan al cliente un acceso más ágil a la herramienta para ampliar la ratio de conversión. Comenzaremos el desarrollo del check out vía web durante 2023. Nos hemos marcado el reto de implantar el check out completo en todos los hoteles con Opera Cloud durante el próximo año. En otro orden de cosas, estamos rediseñado por completo el proceso de check in digital lanzado en 2017, avanzando en: •Integración con el PMS, para alcanzar un mayor volumen de clientes con acceso al check in digital. •Apertura del proceso, alineando el proceso tradicional al digital. Para lograrlo, la apertura del check in se realizará el mismo día de la llegada del cliente, permitiendo no solo mejoras en el proceso, sino también en la experiencia del cliente, sobre todo si forman parte de nuestro programa de fidelización MeliáRewards. •Impulso del proceso mediante soluciones tecnológicas, con la inclusión de tecnología que permita reducir la fricción del proceso para el cliente, entre las que destacan la lectura de documentos, soluciones sin papel bajo firma digitales y expendedores de llaves de habitación. MeliáRewards: pertenecer sigue siendo mucho más Durante 2022 hemos seguido reforzando la relación entre nuestros huéspedes y las marcas. Queremos crear una relación significativa de alto valor que trascienda la mera transacción comercial. Por ello, basándonos en datos y en el comportamiento de propio cliente, analizamos las etapas a través de las cuales se construye la fidelidad y el vínculo. El programa trabaja para mantener siempre una demanda dinámica, garantizando en todo momento la mejor oferta disponible para nuestros miembros y ofreciendo campañas de valor añadido para cada momento de la estancia (preestancia, resort credit o post estancia). En 2022 hemos activado una campaña especial, denominada “14 millones” para conmemorar el número de miembros alcanzado este año por el programa. La campaña incluyó diferentes actuaciones para todos los segmentos de clientes, destacando acciones de gamificación de alto impacto en redes sociales, para las cuales contamos con la colaboración de influencers. MeliáRewards es un pilar clave para avanzar en nuestro objetivo de asegurar la entrega de una promesa de marca en el hotel, acorde con nuestros valores, y que ofrezca siempre condiciones más favorables a nuestros miembros. Entre estas condiciones para todos los niveles del programa destacan; •Un mayor tiempo de caducidad de puntos, así como de mensajes de recuerdo para evitar su pérdida e incentivos de uso. •Mantenimiento del nivel conseguido hasta finales de año, en contraposición de la anterior posibilidad de pérdida de nivel. •Fomento de la redención accesible: pura o mixta. •Mayor dinamismo en el uso del programa al permitir el pago con puntos o de forma combinada (puntos más euros). Nueva web del programa En 2022 hemos presentado la nueva web del programa, con importantes mejoras tanto en la navegación pública como privada. En este nuevo enfoque han primado los elementos transaccionales más utilizados por nuestros clientes y hemos incorporado un novedoso sistema conversacional, orientado a facilitar al cliente la opción de conseguir y/o redimir sus puntos en hoteles, viajes o en su día a día a través de nuevas opciones de obtención de puntos MeliáRewards Shopping, un market place que permite a los clientes conseguir puntos por las compras online de cientos de marcas. Nuestros miembros cuentan ya con un completo ecosistema de más de 120 marcas asociadas y casi 600 opciones complementarias para la redención de puntos en nuestros hoteles. Además, hemos ampliado las opciones de redención a través de tarjetas regalo con catálogos específicos para Asia Pacífico y América. Esta nueva funcionalidad de tarjetas regalo permite seleccionar la cantidad de puntos que el cliente quiera incorporar, así como el momento del envío al destinatario. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 68 La inclusión de nuestra nueva marca Falcon’s Resort by Meliá en la plataforma BeyondME, ofrece tanto experiencias reales como digitales en Metaverse. Así, nuestros huéspedes podrán interactuar con juegos, atracciones y experiencias en nuestros hoteles. Entendemos que parte importante de la aportación de valor del programa, en la construcción de la experiencia, implica que nuestros miembros lo conozcan bien y puedan explotar todo el partido posible. A través de contenidos educacionales, y aplicando tendencias en gamificación, mantenemos a los miembros del programa al corriente de las novedades existentes en torno a MeliáRewards. Por último, MeliáRewards cuenta con una nueva estrategia enfocada en el segmento de lujo basada, principalmente, en una nueva forma de identificar a nuestros clientes de mayor valor y en el modo en el que nos comunicamos con ellos. Asimismo, hemos impulsado acciones específicas para los agentes de viaje prescriptores de este segmento, así como a incentivar la reserva de suites y habitaciones superiores. Next Generation en nuestros canales propios Meliá PRO y B2B La relación con los clientes profesionales es clave en nuestra estrategia de distribución, tal y como queda demostrado por el fuerte crecimiento en todos los segmentos profesionales a lo largo de 2022. Tras la pandemia, las empresas han ido, de forma progresiva, retomando los viajes por motivos profesionales dado que, si bien es cierto, que la digitalización ha incorporado flexibilidad a las reuniones, la presencialidad y el contacto directo siguen siendo elementos muy importantes, tanto en el desarrollo de reuniones como de eventos de índole empresarial. Sin embargo, un hecho que la pandemia ha puesto de manifiesto es la importancia de las políticas de seguridad y salud o duty of care, con relación a viajes de empresa en los cuales resulta esencial asegurar los más altos estándares seguridad para sus empleados, pero en equilibrio con la tranquilidad y el confort necesarios en este tipo de viaje. Para seguir dando respuesta a esta necesidad hemos lanzado Business Travellers Benefits and Rewards, un programa para viajes de empresa en destinos urbanos de mayor relevancia internacional, que cubre las necesidades del cliente a este respecto y mejora notablemente su experiencia con nosotros. El programa ofrece además diferentes facilidades en el proceso de reserva y check in, ventajas que añaden confort a la estancia, mayor agilidad transaccional y menores tiempos de espera. El programa ha sido muy bien acogido por parte de las empresas y agencias especializadas, permitiéndonos consolidar un segmento de vital importancia para nuestros hoteles urbanos. En el segmento de lujo hemos consolidado el programa Meliá PRO Premium, en su segundo año de vida, alcanzando 369 agencias del segmento high end con alto potencial de negocio para nuestros hoteles de marcas de alto nivel. Más de la mitad de estas agencias se encuentran en los principales mercados emisores de segmento de lujo, principalmente Reino Unido, Estados Unidos, México, Francia y, por supuesto, España. Los resultados, excelentes, nos han permitido alcanzar un crecimiento del 15% en precio medio respecto a 2021. Siguiendo la línea marcada en 2021, han destacado de forma importante las luxury networks. Estas cuentas han alcanzado un 35% de incremento respecto a 2019, confirmando la superación de la pandemia, la recuperación integral de ferias y eventos comerciales, lográndose el restablecimiento progresivo de la presencialidad tanto de ferias como de eventos con clientes y fam trips desde el mes de abril. Nuestra búsqueda permanente de la mejora continua nos ha llevado a incorporar novedades en Meliá PRO, el programa de relación directa con el segmento B2B. En 2022 hemos seguido evolucionándolo y posicionando nuestro canal para profesionales como uno de los principales canales de venta de la compañía. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 69 Así, hemos reforzado la estrategia definida durante los años de pandemia para potenciar nuestros canales propios de cara al cliente profesional. Frente a potenciales situaciones de riesgo, contamos ahora con nuestro propio canal de comunicación, tienda y, sobre todo, la capacidad gestionar las relaciones comerciales con nuestros clientes profesionales de forma directa, ágil, eficiente y personalizada. Meliá PRO representa ya el 5% de nuestros ingresos totales, superando los 100 millones de euros anuales. Se ha convertido en el principal canal de intermediación, superando a los GDS. En cuanto a la gestión de grupos se refiere, el programa se ha convertido en el principal generador de leads, por encima de Cvent, principal OTA online de MICE. Hemos seguido sumando socios a nuestro portal dedicado, alcanzando a cierre de 2022 más de 56.000 agencias de viajes que ya disfrutan de todas las ventajas y facilidades que ofrece el canal. En el área de empresas, contamos con más de 400.000 empresas que también disfrutan de ventajas exclusivas para sus viajes de ocio y negocio cuando se alojan en nuestros hoteles. También en este segmento hemos podido constatar la recuperación de la presencialidad en ferias nacionales e internacionales y seguimos compaginando los encuentros virtuales a través de Meliá PRO Travel Labs, espacio de contacto con clientes profesionales de todo el mundo para presentar nuestras novedades de manera ágil. Enriqueciendo la experiencia Estrategia de lujo Nuestros enfoques estratégicos en el segmento de lujo datan de 2018. Buscamos reforzar nuestro posicionamiento global a través de un sólido enfoque de marketing, ventas, revenue y una experiencia hotelera de alta calidad. Durante 2022, presentamos una nueva arquitectura de marcas posicionado en el segmento luxury: Gran Meliá Hotels & Resorts, The Meliá Collection, Me by Meliá y Paradisus by Meliá. Apoyando esta nueva visión de lujo, hemos definido diferentes estrategias de producto y servicio para elevar la experiencia y percepción del cliente entre las que destacan: •Mayor enfoque en la personalización de cada uno de los proyectos que buscan una mayor atención al detalle en una visión transversal de diseño, producto y experiencia. Queremos integrar en una experiencia única el propio hotel, la cultura y el arte local. •Alineación de departamentos de servicio al cliente, para lo cual hemos revisado las estructuras de guest experience, servicio al cliente, portería, botones, conserjería y mayordomía para asegurar la prestación de un servicio de lujo que entregue al cliente la promesa de cada una de nuestras marcas. •Estrategia de habitaciones superiores, a través de la redefinición de una estrategia de producto y comercialización de nuestras habitaciones superiores, ofreciendo nuevos atributos que potencien el revenue de las unidades de negocio a través de una experiencia y producto superior. •Programa de experiencias exclusivas diseñadas por hotel y destino para los clientes de nuestras marcas luxury. En 2022 hemos impulsado un proyecto piloto en ocho hoteles, desarrollando un completo programa de comunicación y venta, tanto online como offline. En 2023 impulsaremos la implementación en el resto de nuestra cartera de hoteles extraordinarios, donde el verdadero lujo se encuentra en la autenticidad. Al inicio del 2022, Paradisus by Meliá ha llevado a cabo un estudio detallado de la voz del cliente, así como un análisis del mercado internacional del turismo de lujo todo incluido que nos ha permitido abarcar todas las áreas clave para la correcta operación de la marca y el desarrollo de una visión de producto evolucionada alineada con las necesidades del cliente, la oferta existente en el mercado y nuevas oportunidades de crecimiento. La nueva visión de la marca Paradisus by Meliá se describe bajo el concepto Destination Inclusive ® Luxury Resorts. Su desarrollo se basa en la premisa de que cada hotel está marcado por su destino. La combinación del lujo con la cultura local y la naturaleza son la clave para ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia verdaderamente única. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 70 En cada uno de nuestros resorts, los huéspedes podrán disfrutar de entretenimiento y gastronomía local, conociendo la cultura del destino. A lo largo del año 2023, Paradisus by Meliá implementará nuevos estándares de producto y servicio en todas sus unidades de negocio, y la apertura de un nuevo mercado, España, con las aperturas del Paradisus Gran Canaria y el Paradisus Salinas Lanzarote. Programa de Eventos Culturales para Marcas Lifestyle Me & Innside Durante este ejercicio hemos desarrollado programas y un completo calendario de eventos orientados a atraer al cliente local a nuestros hoteles lifestyle y nuestros outlets de F&B, en línea con las tendencias actuales de la industria. Esta tipología de hoteles permite impulsar una oferta de eventos atractiva y adecuada al estilo de vida de nuestros clientes y permite que nuestros hoteles se conviertan en el epicentro cultural de la ciudad o barrio donde se emplacen. Para asegurar una visibilidad adecuada de estos programas, y gracias a la colaboración con Eventbrite, se ofrecen en un espacio propio en las webs de cada hotel. Atendiendo a los resultados del piloto plantearemos su extensión a nuevos hoteles de este segmento a lo largo de 2023. Sol by Meliá - Brand Vision En los últimos años la marca Sol by Meliá ha incrementado su número de hoteles. Este hecho nos ha llevado a enfocar esfuerzos para elevar la reputación online de la marca, iniciando en 2022 el proceso de revisión de su brand vision. Hemos realizado un extenso análisis de la voz del cliente, el mercado vacacional y el consumidor multigeneracional, atendiendo con especial cuidado a la generación millenial, grupo que ya forma parte de nuestro circuito de ventas, así como generaciones más jóvenes que ejercen poder e influencia en la decisión de compra, como son las generaciones Z y Alpha. La nueva dirección de la marca buscar ofrecer una experiencia vacacional fresca y renovada, moldeable y adaptable para distintos perfiles de clientes, amplificando también su segmentación y su penetración en nuevos mercados. En los últimos meses de este año 2022 y a lo largo del 2023, abarcaremos todas las áreas clave para el desarrollo de la nueva visión de marca, con estrategias específicas para impulsar su imagen, comunicación, sus atributos, estrategia comercial y sus posibilidades de expansión. Entretenimiento Durante 2022 hemos trabajado para ofrecer una visión única de la oferta de entretenimiento para las diferentes marcas y productos vacacionales, que permitan mejorar la comunicación con el cliente, la implementación y gestión y, finalmente, ampliar su integración en los hoteles bajo contratos de franquicia. Hemos diseñado esta estrategia considerando todos aquellos ámbitos para asegurar un programa consistente, sólido y atractivo para nuestros clientes de las marcas Paradisus by Meliá, Meliá Hotels & Resorts y Sol by Meliá, apoyando la estrategia de centralización. Se implementará durante el 2023 a través de las siguientes novedades: •Entertainment Hub, espacio online con todo el material didáctico y operativo necesario para garantizar el éxito de la implantación y sus programas o conceptos en las unidades de negocio afectadas •Programa de formación online para monitores infantiles, deportivos y de bienestar •Creación de una librería de guías, para actividades, talleres y eventos, incorporando soportes visuales para cada uno de los profesionales •Revamp del concepto The Kidsdom, para unificar bajo un mismo programa a las marcas afectadas Guest Service Center En línea a nuestra estrategia de digitalización, durante el 2022 hemos continuado centralizando procesos del back de servicio al cliente en los hoteles. Así, el desembarco del Guest Service Center en Madrid en el 2022 es la continuación del proyecto ya comenzado en República Dominicana y México. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 71 Este servicio centralizado está basado en los siguientes pilares: •Insights, para gestionar la reputación online de cada hotel y monitorizar la voz del cliente a través de las encuestas de satisfacción •Creative Services, que implica la profesionalización de toda la comunicación in-house, física o digital, a través de un equipo de diseñadores gráficos. •Guest Service Line, creado para reforzar una gestión telefónica de calidad (llamadas internas y externas) a través de un contact center único a implementar durante el 2023. La incorporación de las últimas tecnologías permitirá una comunicación continua y eficaz con la operación de cada hotel, sin alterar la experiencia del cliente, Durante 2023 continuaremos monitorizando el proyecto para poder definir la correcta estrategia que asegure su implementación en los diferentes países de EMEA. Weddings by Meliá Bajo un nuevo y único concepto de comercialización denominado Destinations Weddings hemos rediseñado el programa Weddings by Meliá, ofrecido de forma personalizada en nuestra web, como experiencia exclusiva para clientes de las marcas Paradisus, Meliá, Gran Meliá y ME. Esta nueva propuesta de valor nos permite redefinir el concepto del segmento de bodas, ofreciendo una experiencia única e inolvidable en destinos de gran atractivo turístico, a través del acceso a paquetes de bodas personalizadas y con una amplia variedad de servicios, tanto para la pareja como para sus invitados. Yhi Spa & Wellness En nuestro afán de dar a conocer toda la oferta de servicios y experiencias asociadas al cuidado y al bienestar, parte esencial de nuestra promesa de marca, relanzamos un espacio en nuestra web para servicios de salud y belleza, abierta a huéspedes del hotel y a residentes. Actualmente está disponible para algunos hoteles ubicados en América. Todos nuestros equipos de Yhi Spa de México y República Dominicana han sido capacitados y certificados para facilitar tratamientos complementarios de salud y bienestar a personas con cáncer. Coworking Out Of Office Es un hecho que la pandemia ha impulsado el teletrabajo, incrementado el número de nómadas digitales y el interés por espacios en los cuales prime la flexibilidad. Nuestra capacidad de adaptación nos ha permitido identificar oportunidades y nuevas fórmulas que den respuesta a una tendencia que busca el equilibrio entre el trabajo híbrido o en remoto. Así, nuestra primera inmersión en el mercado del coworking nos llevó a crear una nueva experiencia de la mano del Grupo Init, gestor del espacio ubicado en el INNSiDE by Meliá Zaragoza. Out Of Office ofrece un espacio que une ocio y negocio que complementa con una agenda semanal de eventos y experiencias de diferentes tipos. Hemos querido aprovechar nuestro conocimiento y liderazgo en el segmento bleisure para dar respuesta a la creciente demanda de empresas y empleados que demandan espacios de trabajo modernos, cómodos, confortables y seguros, pero que ofrezcan oportunidades abiertas a la socialización. Con este nuevo espacio queremos potenciar la innovación, convirtiéndolo en un lugar en el cual compartir conocimiento en ámbitos tales como la diversidad laboral, el impacto sostenible, la cultura agile o la moda sostenible, ofreciendo además un servicio de aceleración de proyectos. Out Of Office constituye un concepto transversal con un gran enfoque en las marcas lifestyle de la compañía, ME by Meliá e INNSiDE, perfectas para conectar personas y empresas, ocio y negocio. Alianzas estratégicas Meliá Escapes Logitravel y Meliá Hotels International se han unido para ofrecer una propuesta de alto valor que enriquezca la experiencia del cliente a lo largo 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 72 de su customer journey. La alianza aúna las capacidades tecnológicas con el conocimiento del cliente y la experiencia profesional de ambos socios. De este modo ofrecemos un producto que facilita al cliente la reserva de paquetes de hotel, vuelos y experiencias en el destino, con información muy detallada a la hora de organizar un viaje. Actualmente, Meliá Escapes está disponible para los millones de clientes MeliáRewards en España, Reino Unido, Italia, Francia, Alemania, Portugal, México, Canadá y Estados Unidos, e incluye todos los beneficios y ventajas de nuestro programa de fidelidad. De forma progresiva continuaremos su desarrollo en otros mercados clave. Falcon’s Beyond Destinations Nuestra asociación con Falcón’s Beyond proporciona a nuestros clientes una experiencia vacacional única fruto de combinar los mejores resorts con un ocio más inmersivo e interactivo que nunca. La marca es parte de un concepto mayor, Falcon’s Beyond Destinations, que desarrolla destinos especialmente diseñados para el ocio y el entretenimiento. Esta alianza confirma nuestra apuesta por ofrecer nuevas experiencias donde la tecnología juega un papel relevante. Escucha y atención al cliente Reputación online En cuanto al Quality Penetration Index (QPI), mantenemos el objetivo ambicioso de alinearnos a la media de nuestro competitive set. La evolución de este indicador sigue una tendencia al alza en los últimos cuatro años cerrando el 2022 en 98,6%, resultado nunca antes alcanzado. Durante 2022, hemos actualizado los protocolos de respuesta de comentarios online y definido acciones para elevar nuestro posicionamiento reputacional y poder acompañar este posicionamiento en precio. Con el objetivo de poder facilitar la contestación de los comentarios online de los clientes, hemos trabajado en la integración de algunas OTAs y metabuscadores, para que los hoteles puedan dar respuesta directa, desde nuestra propia plataforma de gestión de reputación online. A su vez utilizamos las tecnologías disponibles para ayudar a los hoteles a dar respuesta, mejorando los tiempos y su calidad. Así, en 2022 hemos mejorado la ratio de respuesta a comentarios online de clientes en 10,6 puntos respecto a 2019. Satisfacción interna En cuanto a las encuestas de satisfacción internas, durante 2022 hemos actualizado los protocolos de respuesta de las encuestas, marcando objetivos de contestación por marca. Actualmente estamos trabajando en la integración de Qualtrics, herramienta de gestión de satisfacción interna para los hoteles Leading Hotels of the World, hecho que contribuirá a consolidar todos los datos de voz del cliente facilitando su revisión y análisis. El Net Promoter Score (NPS) logrado en 2022 ha sido 46,2. Si bien este resultado no ha sido suficiente para conseguir el objetivo marcado, mejora en 0,1 puntos el del 2019, año de referencia para su comparabilidad, tanto en cuanto a número de hoteles abiertos como a estabilidad en la actividad tras la pandemia. Este año hemos mantenido el crecimiento del NPS debido a la mejora de la evolución de los indicadores económicos tanto de ARR como RevPar desde 2019. INDICADORES DE SATISFACCIÓN 2019 2020 2021 2022 Objetivo 2022 NPS Clientes (Global) MHI 46,10% 48,10% 48,20% 46,20% 48,00% GSS Clientes MHI 82,80% 83,00% 84,00% 82,70% 83,00% QPI Clientes MHI 96,60% 96,50% 97,90% 98,60% 100,00% OVERALL Experience 87,40% 86,60% 84,70% 84,00% 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 73 Gestión de incidencias Parte esencial para asegurar un elevado nivel de satisfacción y fidelización entre nuestros clientes, es estar en condiciones de solventar de forma ágil y efectiva las posibles incidencias. Por ello, trabajamos día a día en reducir el número de incidencias ocurridas y los tiempos de respuesta en la resolución de aquellas que tengan lugar. De este modo, nuestros clientes pueden dirigirse a nosotros a través de [email protected] / [email protected], para compartir cualquier incidencia, sugerencia o reflexión con relación al producto hotelero y no hotelero, la prestación del servicio, la oferta gastronómica o, en definitiva, cualquier aspecto vinculado con la entrega de la promesa de marca. Nuestros hoteles tienen el compromiso de ofrecer una respuesta en un máximo de 48 horas. En 2022 hemos registrado 3.591 incidencias, de las cuales el 100% han sido resueltas y el 84% en un plazo inferior a 48 horas. Hacia las mejores experiencias gastronómicas La experiencia hotelera, en su sentido más amplio, es uno de los principales asuntos materiales de nuestros grupos de interés e implica experimentar con nuevos productos y servicios que enriquezcan la estancia. Sin duda, entre las expectativas crecientes se sitúa la experiencia gastronómica. Asimismo, es una realidad que los hoteles abren sus puertas, no únicamente a los huéspedes alojados en él, sino también a los residentes y visitantes de la ciudad donde se ubica, clientes que los visitan atraídos por una experiencia culinaria de calidad, excelente y atractiva. Por otro lado, los cambios en los nuevos hábitos de consumo demuestran un interés creciente, orientado hacia una alimentación cada vez más cuidada y saludable, basada en productos propios del destino y que contribuya también al cuidado de los ecosistemas y del planeta. La capacidad de ofrecer una propuesta gastronómica atractiva se convierte en un importante elemento diferenciador. En un mundo en el que la tecnología está tan presente en nuestro día a día, su utilización en la restauración está permitiendo lograr importantes avances en la optimización de procesos, la mejora de las experiencias gastronómicas del cliente y, de forma adicional, el enriquecimiento del perfil del cliente, al que se puede ofrecer una propuesta de valor más personalizada y acorde a sus gustos y preferencias. En Meliá Hotels International queremos ofrecer una propuesta de valor única y diferencial, que permita a nuestros visitantes descubrir los conceptos gastronómicos pensados para cada una de nuestras marcas. Food & Beverage, un driver esencial para nuestras marcas El área de Food & Beverage (F&B) está inmersa en un proceso de transformación significativo para potenciar el atractivo de nuestras marcas, productos y servicios desde la perspectiva gastronómica. Nuestro porfolio se enriquece, tanto con las diferentes propuestas de valor para todo tipo de clientes, como con una oferta que se adapta a la realidad de nuestras marcas, teniendo siempre muy presenten las particularidades y atributos característicos de cada una de ellas. Queremos que nuestra oferta sea una palanca clave para nuestra expansión como compañía y que potencie la innovación y la sostenibilidad en nuestra propuesta de valor. Bajo esta premisa, hemos diseñado una nueva propuesta estratégica pensada para el futuro, que impulse el posicionamiento de nuestro producto y de respuesta a las necesidades de cada zona, pero que además permita optimizar la gestión y el rendimiento, mejore su rentabilidad e incremente la consistencia de nuestra propuesta de valor, siempre con el foco puesto en atraer y fidelizar a nuestros clientes. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 74 Para lograr estos objetivos, nuestra estrategia se apoya en seis palancas, que se traducen en acciones concretas; •Digitalización: Inteligencia artificial y nuevos sistemas de gestión y reporting, como piezas clave en la búsqueda de la eficiencia, la profesionalización y la mejora continua en la experiencia de cliente. •Distribución y venta: Para visibilizar nuestra estrategia y posicionamiento de F&B en los canales de venta y diseñar una estrategia global de comercialización y distribución •Mejora de procesos: Optimizar la operativa a través del fortalecimiento de nuestros procesos. •Talento: Potenciar el desarrollo de nuestros equipos a través de la adquisición de nuevas capacidades (reskilling y upskilling). •Innovación: Apoyándonos en socios estratégicos para crecer en excelencia culinaria. •Sostenibilidad: Impulsar una gestión y un consumo responsables que contribuyan a construir un modelo hotelero más sostenible. A través de la implementación de herramientas digitales buscamos mejorar la experiencia del cliente, garantizando la eficiencia y profesionalización de nuestros servicios. En este sentido, estamos trabajando en la adopción de nuevos sistemas digitales como Be Digital 360, el programa de transformación digital de Meliá, extensivo al área de F&B, que nos permitirá analizar de manera ágil y exacta el desempeño de nuestros restaurantes y sistematizar el reporte de información clave en este ámbito. Hemos establecido un modelo analítico de pricing & benchmarking que nos permite mejorar la gestión de ingresos, enriquecer nuestro conocimiento e incorporar nuevas tendencias para mejorar nuestros márgenes. En paralelo, hemos identificado alternativas para fortalecer y optimizar los procesos de compra y estamos avanzando en mejorar la eficiencia operativa para incrementar el valor de las experiencias del cliente desde la diferenciación y personalización. En otro orden de cosas, trabajamos para mejorar el posicionamiento de nuestra oferta de F&B en los diferentes canales de venta propios e implementar una estrategia común de distribución y comercialización. La innovación, la integración en materia de sostenibilidad y el impulso por un modelo responsable son elementos que permean en todas nuestras líneas de actuación estratégica y nos ayudan en la búsqueda de la excelencia culinaria en un momento en el cual el consumidor es cada vez más exigente. Para lograrlo, ofrecemos el programa My Balance, caracterizado por incluir opciones saludables en los puntos de venta del hotel. Está pensado para satisfacer las demandas de aquellos clientes que aspiran a seguir una alimentación cuidada en cualquier momento de su estancia en nuestros hoteles. Aunque el programa, a fecha de hoy, es un concepto exclusivo de la marca Meliá Hotels & Resorts, ya se encuentra en proceso para ser una realidad también en el resto de nuestras marcas. Nuestras acciones para avanzar en los objetivos estratégicos y mejorar el desempeño de F&B se agrupan entorno a dos ámbitos de actuación: la personalización para nuestro porfolio de marcas Luxury y otra oferta basada en optimización de procesos para nuestras marcas Premium y Essential. De forma transversal, el desarrollo de herramientas digitales juega un papel clave en el modelo de gestión. En 2022 han destacado dos proyectos en esta área: •Implementación de un nuevo software de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC). Esta herramienta nos permite digitalizar el registro sanitario de nuestras cocinas y restaurantes, preservando la seguridad y salud de nuestros clientes y empleados. Hemos pilotado el proyecto durante 2022 y lo extenderemos a nuevos hoteles en 2023. •Board Meal Control. Tecnología aplicada a la gestión de información en tiempo real del volumen de contratación de servicios de pensión, ya sea presencia confirmada, recibida o pendiente de confirmar por parte de los clientes. La herramienta proporciona datos críticos para la gestión, al ofrecer información sobre la afluencia real de clientes y horarios. Aplicando la inteligencia del dato podemos incrementar nuestros niveles de producción y reducir el desperdicio alimentario, a fecha de hoy incorporado en 114 hoteles. Hoy nuestros clientes demandan conocer la oferta de servicios en tiempo real y aspiran a contar con opciones de gestión digital, que agilice los 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 75 procesos de petición y respuesta. Por ello, en Meliá estamos avanzando hacia experiencias cada día más digitalizadas, que integren la tecnología como elemento facilitador para mejorar en agilidad y eficiencia. Nuestra respuesta a esta demanda nos lleva a ofrecer a nuestros clientes desde etiquetas digitales en los buffets, a la opción de hacer el self-ordering desde la habitación o la implementación de brazaletes para la apertura de habitaciones o pago de servicios. Durante el próximo año 2023 la compañía se centrará en los siguientes ámbitos: •Implantar una herramienta orientada a la gestión de recetas y escandallos con una visión holística de toda la cadena de valor para avanzar en la mejora de las ratios de producción, consumo y merma de producto. •Implantar el software de Análisis de Peligros y Puntos de Control Críticos (APPCC) en casi un centenar de hoteles, tanto urbanos como vacacionales. •Instalación de tecnología en 40 hoteles para seguir mejorando en la gestión y la reducción de la huella de carbono asociada a eventos. El segmento MICE, aún más sostenible Estamos trabajando en redefinir nuestra propuesta de valor para los profesionales del segmento MICE, con el objetivo prioritario de ser un partner estratégico y facilitador para la celebración de eventos más sostenibles. Sin duda, un atributo fundamental que marcará el nuevo rumbo de la industria. En mayo de 2022 lanzamos un proyecto piloto en los hoteles Meliá Barcelona Sarriá y Meliá Berlín, en alianza con CREAST, un partner tecnológico especializado en la medición de la huella ambiental para grandes eventos, para facilitar la medición, reducción y compensación de la huella de carbono de los eventos celebrados en dichos hoteles. Por ello, y en línea con nuestro firme compromiso de avanzar en la reducción de la huella de carbono, hemos compensado las emisiones de todos los eventos generados durante 2022 en estos dos hoteles piloto y durante el año 2023 se extenderá el concepto a nuevos hoteles. La medición es una palanca clave para detectar oportunidades de reducción de la huella y para poder fijar objetivos ambiciosos, pero alcanzables. Además, constituye una base de conocimiento fundamental para avanzar en la definición de eventos y reuniones más sostenibles en los hoteles del Grupo, apoyando nuestros objetivos globales de reducción de emisiones. EVENTOS MEDIDOS 228 EMISIONES CO2 COMPENSADAS 485,6Tn Emisiones por concepto 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 76 Este proyecto supondrá un paso fundamental para avanzar hacia la neutralidad y dar respuesta a una necesidad cada vez más demandada entre los profesionales del sector. Como refuerzo a este planteamiento hemos impulsado la campaña Meeting Means More, a través de la cual hemos incentivado la contratación de grupos a través de Meliá PRO con un claro enfoque medioambiental. Así, hemos recompensado a cada grupo participante con una contribución directa (1 punto MeliáRewards por euro/dólar facturado) para el apoyo a proyectos medioambientales a través de nuestro programa The Planet We Love, basado en tecnología blockchain que garantiza la completa trazabilidad del destino de los importes y cuenta con el aval de Naciones Unidas Cambio Climático. MEETING MEANS MORE HOTELES INVOLUCRADOS 50 GRUPOS 85 ORIGEN DE LOS GRUPOS 7 países EMISIONES CO2 COMPENSADAS 731Tn PUNTOS MELIÁREWARDS GENERADOS 1,13Mn 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 77 Negocio responsable Es un hecho que la pandemia supuso un impacto global devastador para la industria turística mundial. A pesar de la paralización casi completa del turismo por primera vez en la historia, la industria ha logrado reactivarse, reinventarse y adaptarse a un nuevo contexto marcado por la importancia de la seguridad y la salud. Estamos ante una nueva narrativa en el sector: una que pone a las personas en el centro de la propuesta de valor y al frente de la recuperación. A raíz de esta crisis global, los intangibles han cobrado una especial relevancia. Entre ellos, destaca la sostenibilidad como uno de los valores más transversales para las compañías, que tienen ante sí la oportunidad de convertirla en una palanca decisiva para su transformación en un momento de gran presión externa. En este exigente entorno encontramos tres grandes tendencias. La primera de ellas está vinculada con los cambios regulatorios: 2022 ha sido el año en el que el regulador ha puesto el foco en la mitigación del riesgo de greenwashing, apostando por la credibilidad de las empresas, su relato y su promesa de valor real. En esta línea, ha ganado relevancia la necesidad de impulsar la gestión del riesgo climático: las compañías deben adaptar su gestión a esta realidad y tomar medidas que permitan mitigar su impacto. También es innegable el objetivo de fomentar la transparencia y la fiabilidad de la información de sostenibilidad de las empresas, siempre orientada a dar una visión veraz de lo que son y contribuir a la toma de decisiones informadas por parte de los grupos de interés. En este sentido, dos grupos pueden marcar la diferencia: los inversores institucionales pueden tomar decisiones de inversión de largo plazo con mayor seguridad y los financiadores están demostrando —especialmente en Estados Unidos y Europa— interés y compromiso en el apoyo a proyectos sostenibles. La segunda tendencia tiene que ver con un consumidor cada vez más exigente con las empresas, de las que espera un nivel de compromiso mayor, coherente con su propio compromiso individual. En nuestro caso, el cliente de hotel, ya sea individual o corporativo, espera encontrar productos, atributos y servicios sostenibles en los establecimientos hoteleros que visitan. Por último, la tercera gran tendencia tiene un enfoque eminentemente social. Los cambios en las prioridades y la escala de valores causados por la pandemia han reorganizado también las expectativas de los consumidores, ahora más preocupados por la sostenibilidad, la salud y el bienestar. Desde la perspectiva hotelera, hemos percibido este hecho en 2022 en el auge del bleisure travel, el aumento de la demanda de alojamientos con una propuesta de valor holística relacionada con la salud y el bienestar, la creciente digitalización y la personalización de la experiencia de cliente. Ante esto, como compañía de servicios prestados por personas, hemos redoblado esfuerzos y compromisos en el cuidado de nuestros empleados. Ellos son el motor de Meliá Hotels International, y su compromiso y talento, la palanca que nos permite superar las expectativas de nuestros grupos de interés y hacer realidad los compromisos que asumimos como empresa. Así, hemos puesto un foco importante en su estabilidad, formación y desarrollo del talento, en avanzar en igualdad y diversidad, y en garantizar entornos laborales seguros. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 78 Gobierno de la sostenibilidad Apostamos por un modelo de gobierno ágil y flexible como pieza imprescindible para asegurar nuestra transformación y adaptación a las cada vez más exigentes demandas de nuestros grupos de interés y del contexto regulatorio. De forma adicional, debemos impulsar una toma de decisiones relevantes, ágiles y basadas en el rigor del dato para construir un relato sólido que poder comunicar externa e internamente. Y para hacer realidad este reto, activamos nuestros órganos de gobierno para la sostenibilidad, cada uno de ellos con roles diferenciados, pero complementarios. En este punto, nuestro Comité de Sostenibilidad juega un rol esencial. Creado en 2020, mantiene encuentros —como mínimo con carácter mensual— para gestionar las tres grandes dimensiones de la sostenibilidad. La Presidencia y Vicepresidencia del comité recaen en dos miembros del Comité Ejecutivo (SET), hecho que le dota del impulso ejecutivo al más alto nivel. Además, mantiene un vínculo estrecho con nuestro Consejo de Administración a través del reporte directo a la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad. El impulso de la sostenibilidad en nuestro día a día lo asume el departamento de Sostenibilidad, que depende de forma directa del Vicepresidente Ejecutivo y CEO. Este departamento forma parte del Comité de Sostenibilidad, en el que asume, además, la función de secretaría de este órgano. De forma adicional, reporta periódicamente al Consejo de Administración a través de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad. Visión estratégica Dado el contexto actual, el impulso de nuestro modelo de gestión, responsable y con visión de largo plazo, adquiere una relevancia especial puesto que aspiramos a consolidar una gestión ética, transparente y responsable en nuestro modelo de negocio. Queremos ser un referente en la transformación hacia un nuevo modelo turístico en el que prime la sostenibilidad como criterio estratégico en la gestión y que nos permita contribuir a minimizar nuestro impacto en el planeta, así como al desarrollo económico y social en todos los destinos en los que tengamos una presencia activa. Este enfoque queda materializado en torno a un programa que hemos denominado Negocio responsable. Su desarrollo es fruto de un proceso de aprendizaje y madurez que iniciamos hace más de una década. Un proceso que nos ha llevado a impulsar la integración de la sostenibilidad como palanca clave para la creación de valor en nuestro core business. Solo desde este entendimiento de la sostenibilidad estaremos en condiciones de avanzar en nuestra estrategia sostenible, que toma como referencia nuestra Visión 2030 para posicionarnos entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, urbano y vacacional, afianzar nuestro liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, y ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 79 ORGANIGRAMA GOBIERNO DE LA SOSTENIBILIDAD 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 80 Transición a la sostenibilidad Conscientes de que el impulso de la sostenibilidad debe entenderse como un avance equilibrado en todas sus dimensiones, la realidad actual nos marca un reto prioritario: avanzar en la descarbonización de nuestro negocio y evolucionar hacia un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible. Hemos asumido este compromiso a lo largo de toda nuestra cadena de valor con la ambición de dedicar los recursos económicos necesarios para cumplir con las metas marcadas. Con el objetivo de avanzar hacia la descarbonización de una actividad que desarrollamos en más de 40 países en base a un modelo de gestión de activos de terceros, hemos considerado oportuno orientar nuestros esfuerzos bajo un perímetro financiero, en lugar de operativo, para ser validado bajo los criterios de la Science Based Targets initiative (SBTi) en 2023. En esta línea, en 2022 hemos decidido alinear los compromisos públicos a nuestro perímetro de integración global y ajustar nuestra ambición de descarbonización bajo el modelo de control financiero. Esta variación no condiciona, en ningún caso, nuestro empeño en trabajar de forma decidida y constante hacia la ansiada descarbonización de nuestro modelo de negocio que deberá involucrar a toda nuestra cadena de valor. También hemos dado continuidad a proyectos e iniciativas orientadas a reducir las emisiones de nuestra actividad. Por un lado, esta es cada vez más eficiente en cuanto a consumo de recursos naturales gracias a la inversión y a la implantación de medidas de eficiencia e innovación apalancada en la tecnología. Y, además, es menos intensiva en el consumo de recursos energéticos e hídricos. También estamos identificando oportunidades para impulsar iniciativas de economía circular y de reducción de desperdicio alimentario, entre otros ámbitos. De forma adicional, hemos renovado nuestro compromiso de transparencia en materia medioambiental con la undécima participación consecutiva en el CDP Climate Change, ranking de referencia internacional en materia de cambio climático y gestión medioambiental, habiendo mantenido una calificación de B. Asimismo, hemos renovado nuestra participación en el CDP Water, ranking que mide la gestión hídrica de las compañías, manteniendo igualmente la calificación B alcanzada en 2021. Hemos diseñado nuestra estructura de gobierno de la sostenibilidad para impulsar la transformación, pero también para dotar a la compañía de los sistemas de control, proactivos y reactivos, que consideramos necesarios para acompañar este proceso. En este camino la digitalización, nuestra gran apuesta estratégica, cobra una importancia clave, ya que vivimos un contexto marcado por una fuerte demanda de información y transparencia impulsada por el regulador y los grupos de interés, y por la necesidad de tomar decisiones de gestión basadas en un dato de calidad, veraz y trazable. Aspiramos a avanzar hacia una cultura del dato de sostenibilidad que alcance niveles similares a los alcanzados por el dato financiero. En este ámbito, destacan dos sectores críticos en los que hemos avanzado de forma importante durante 2022: las plataformas tecnológicas que afianzan una cadena de suministro responsable y sostenible, y un modelo de control interno del dato en la dimensión medioambiental. En este camino hemos logrado importantes avances desde los primeros planteamientos impulsados en 2008. Nuestro actual nivel de madurez nos ha permitido establecer objetivos cada vez más ambiciosos. Así, hemos progresado desde enfoques muy operativos a planteamientos orientados a dar respuesta a compromisos públicos, globales en el ámbito de la sostenibilidad y alineados con objetivos supra corporativos. Gracias a esto, podemos asumir retos más ambiciosos y alcanzar importantes hitos ESG en 2022. Nuestro desarrollo en esta materia nos ha permitido recuperar la posición más alta, Top 1% del sector, en el Corporate Sustainability Assessment (CSA) de S&P Global en 2022. FORMACIÓN EN SOSTENIBILIDAD (HORAS PAX) 1,2 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 81 Próximos pasos para 2023 Los años posteriores a la pandemia han marcado nuestra agenda de forma importante. Lo logrado desde entonces nos permite establecer nuevos retos en un contexto desafiante. Para sentar las bases de la consolidación de nuestro modelo en 2023, trabajaremos en diferentes líneas, entre las que destacan: •Acelerar nuestra capacidad de adaptación y adecuación a las exigencias regulatorias, extendiéndolas aguas abajo hacia todas las áreas de gestión afectadas. •Continuar trabajando en procesos de captura de datos e información para dar respuesta a la taxonomía medioambiental. •Prepararnos para estar en las mejores condiciones de aplicar los nuevos estándares europeos de reporte en sostenibilidad atendiendo a las nuevas exigencias de la Directiva sobre información corporativa en materia de sostenibilidad. •Revisar y adaptar nuestro modelo de debida diligencia en derechos humanos para asegurar su alineamiento con la nueva directiva europea en esta materia. •Seguiremos impulsando la cultura de gestión de riesgos ESG. •Avanzar en la consolidación de nuestro modelo de gobierno de la sostenibilidad con el propósito de permear a toda la organización en la asunción de compromisos, definición de objetivos e impulso en las diferentes líneas de gestión. •Reforzar la cultura del dato con el objetivo de equiparar la información de sostenibilidad a la financiera en todos los niveles. •Dar continuidad a nuestro compromiso de reducción de la huella de carbono en consonancia con los objetivos que nos hemos marcado, y avanzar en la reducción de nuestra huella hídrica. •Explorar nuevas oportunidades para seguir trabajando en iniciativas de economía circular. •Poner a nuestros clientes —internos y externos, individuales o corporativos— en el foco de nuestros esfuerzos de sensibilización y concienciación para que se conviertan en parte activa de la transformación. Modelo de negocio responsable Dado el contexto y los retos globales, nos marcamos el objetivo de consolidar nuestro modelo bajo criterios ESG en nuestro porfolio de hoteles, ofreciendo una propuesta de valor atractiva y rentable para propietarios y socios, que nace de nuestra experiencia en gestión sostenible a lo largo de los últimos años. Entendemos que parte de nuestra responsabilidad como empresa comprometida es extender a los hoteles propiedad de terceros nuestras mejores prácticas y hacer extensivo nuestro compromiso a todos los actores clave de la cadena de valor. Informe económico – financiero 03. Resultados financieros y de negocio Valor para nuestros accionistas 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 83 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 704,6 1.500,8 113,0% Propiedad 354,4 692,2 95,3% Alquiler 350,2 808,6 130,9% De los cuales Ingresos Habitaciones 403,4 969,3 140,3% Propiedad 181,4 396,6 118,6% Alquiler 222,0 572,7 158,0% EBITDAR 102,2 420,3 311,1% Propiedad 47,4 152,2 221,1% Alquiler 54,8 268,1 388,9% EBITDA 96,9 401,9 314,5% Propiedad 47,4 151,7 220,2% Alquiler 49,5 250,1 404,9% EBIT -144,8 208,3 243,8% Propiedad -28,4 114,6 503,3% Alquiler -116,4 93,8 180,5% MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 108,4 291,0 168,5% Honorarios de terceros 17,0 45,7 169,2% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 35,0 83,6 138,8% Otros ingresos * 56,4 161,7 186,7% EBITDA -2,4 81,4 3.504,9% EBIT -10,7 76,4 812,3% () Otros ingresos hoteleros OTROS INGRESOS HOTELEROS (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 15,6 54,6 249,8% EBITDA 0,3 4,2 1.466,1% EBIT -1,0 2,7 387,4% () Otros ingresos hoteleros Resultados financieros y de negocio GRI: 201-1 Negocio hotelero global RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS FINANCIEROS: OTROS INGRESOS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 84 RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES SASB: SV-HL-000.A RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE SV-HL-000.D PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles 61,6% 20,31 148,57 26,0% 91,54 88,0% 53,4% 16,81 130,76 21,3% 69,84 77,0% SPAIN 66,1% 19,8 139,7 14,9% 92,2 64,2% 64,2% 18,8 128,4 8,0% 82,4 52,9% EMEA 55,8% 23,3 167,2 36,4% 93,4 133,8% 55,5% 22,7 172,4 30,9% 95,6 121,2% AMÉRICA 59,0% 16,6 148,3 38,3% 87,5 92,7% 57,1% 19,3 132,5 39,4% 75,7 110,8% ASIA - - - - - - 36,0% 7,8 82,0 19,6% 29,5 52,6% CUBA - - - - - - 35,1% 15,4 122,5 83,1% 42,9 226,3% PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 37 11.854 37 11.923 - - - - - - - - Alquiler 105 21.872 100 21.176 1 84 1 271 1 149 3 504 Gestión 129 38.822 151 44.456 23 5.168 11 2.972 13 3.729 47 11.869 Franquicia 45 11.224 59 13.361 1 83 5 674 3 700 9 1.457 Total 316 83.772 347 90.916 25 5.335 17 3.917 17 4.578 59 13.830 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 85 RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. Vinpearl Quang Binh Quang Binh Gestión 127 Sol House Bali Legian Kuta / Bali Gestión 115 Vinpearl Hue Hue Gestión 213 Gijón Rey Pelayo Affiliated by Meliá Gijón Alquiler 132 Brasil 21 Suites Affiliated by Meliá Brasilia Gestión 182 Madrid Leganés Affiliated by Meliá Madrid Franquicia 112 Brasil 21 Convention Affiliated by Meliá Brasilia Gestión 143 Meliá Recoletos Valladolid Alquiler 80 Las Arenas Affiliated by Meliá Benalmodena Franquicia 162 Córdoba Medina Azahara Affiliated by Meliá Córdoba Alquiler 107 Vinpearl Danang Riverfront Da Nang Gestión 864 Tenuta di Artimino member of Meliá Collection Artimino Gestión 102 Meliá Chiang Mai Chiang Mai Gestión 254 Vinpearl Resort & Spa Long Beach Nha Trang Cam Ranh Gestión 200 Vinpearl Discovery Cua Hoy Cua Hoi Gestión 199 Vinpearl Discovery Ha Tinh Ha Tinh Gestión 42 Vinpearl Ha Tinh Ha Tinh Gestión 311 Vinpearl Luxury Phu Quoc Phu Quoc Gestión 118 Vinpearl Tay Ninh Tay Ninh Gestión 127 Vinpearl Condotel Phu Ly Phu Ly Gestión 180 Sol Marina Beach Creta Gestión 396 Blue Sea Beach Affiliated by Meliá Creta Franquicia 226 Vinpearl Rivera Hai Phong Hai Phong Gestión 211 Vinpearl Thanh Hoa Thanh Hoa Gestión 295 Vinpearl Condotel Empire Nha Trang Nha Trang Gestión 1.221 Vinpearl Discovery Coastalland Phu Quoc Phu Quoc Gestión 240 Vinpearl Discovery Greenhill Phu Quoc Phu Quoc Gestión 164 Hotel Bonavia Plava Laguna Affiliated by Meliá Rijeka Franquicia 120 Apartments Bellevue Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 211 Hotel Molindrio Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 265 Hotel Gran Vista Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 170 Hotel Mediteran Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 332 Garden Suites Umag Plava Laguna Affiliated by Meliá Umag Franquicia 54 Hotel Las Águilas Tenerife Affiliated by Meliá Pto. de la Cruz - Tenerife Franquicia 216 Hotel Spa Portamaris Alicante Gestión 141 Hotel Suites del Mar Alicante Gestión 39 Hotel Elisa Tirana Affiliated by Meliá Tirana Franquicia 46 Hotel de Tredós Baqueira Affiliated by Meliá Tredós - Lleida Gestión 39 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 86 Desempeño La evolución de 2022 ha ido de menos a más, como tónica general, en la mayoría de los destinos. El primer trimestre resultó impactado negativamente por la variante ómicron con un alto volumen de cancelaciones y un bajo nivel de reservas. El segundo trimestre marcó un cambio de tendencia que, posteriormente, culminaría en un tercer trimestre que por primera vez superaba los ingresos pre pandemia. El cierre de 2022 ha mantenido la tendencia positiva, confirmando un año con mayores tarifas medias y ocupaciones por debajo del 2019, manteniendo RevPar superiores. Si por algo ha destacado ha sido por las reservas last minute, las tarifas flexibles y el retorno del cliente internacional. Este último factor es muy positivo y marca la consolidación de la recuperación del negocio, con perspectivas de crecimiento y apertura a nuevos mercados. Perspectivas al inicio de 2023 Aún con una visibilidad limitada, las reservas en libros muestran una tendencia positiva y son superiores a las registradas en la misma fecha para los ejercicios 2019 y 2022. Esto se suma a las perspectivas de recuperación del tráfico aéreo y la buena marcha de las reservas por parte de los turoperadores. Los segmentos MICE y Corporate, que se han visto más rezagados, también muestran signos de recuperación en varias regiones, lo cual es indicativo de una demanda sólida a pesar del temor a una posible recesión económica. Por todo ello, las perspectivas actuales para el inicio del año nos invitan a un prudente optimismo. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 87 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 303,6 670,1 120,7% Propiedad 112,9 222,6 97,2% Alquiler 190,8 447,5 134,6% De los cuales Ingresos Habitaciones 209,2 486,2 132,4% Propiedad 76,7 157,3 105,2% Alquiler 132,5 328,9 148,2% EBITDAR 49,2 176,8 259,8% Propiedad 20,2 38,7 91,9% Alquiler 29,0 138,1 376,6% EBITDA 46,1 164,1 255,9% Propiedad 20,2 38,7 91,9% Alquiler 25,9 125,3 383,3% EBIT -75,7 55,8 173,7% Propiedad -1,3 21,5 1.747,6% Alquiler -74,4 34,3 146,1% MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 31,1 61,5 97,4% Honorarios de terceros 10,3 22,5 118,7% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 16,8 36,4 116,2% Otros ingresos * 4,0 2,7 -34,4% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles SPAIN 66,10% 19,8 139,7 14,90% 92,2 64,20% 64,20% 18,8 128,4 8,00% 82,4 52,90% Urbano 63,70% 17,9 138,9 37,00% 88,5 90,40% 63,40% 20,2 134,9 30,30% 85,5 91,20% Vacacional 68,90% 22,2 140,5 -4,10% 96,7 41,40% 64,70% 17,5 123,8 -6,00% 80,2 28,70% Negocio Hotelero por regional Regional SPAIN RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 88 PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 14 3.957 14 3.957 - - - - - - - - Alquiler 64 14.228 60 13.619 - - 1 271 - - 1 271 Gestión 46 14.235 50 14.690 1 308 3 600 1 835 5 1.743 Franquicia 16 2.860 17 3.112 1 83 - - - - 1 83 Total SPAIN 140 35.280 141 35.378 2 391 4 871 1 835 7 2.097 APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. Las Arenas Affiliated by Meliá Benalmodena Franquicia 162 Gijón Rey Pelayo Affiliated by Meliá Gijón Alquiler 132 Hotel Las Águilas Tenerife Affiliated by Meliá Pto. de la Cruz - Tenerife Franquicia 216 Madrid Leganés Affiliated by Meliá Madrid Franquicia 112 Hotel Spa Portamaris Alicante Gestión 141 Meliá Recoletos Valladolid Alquiler 80 Hotel Suites del Mar Alicante Gestión 39 Córdoba Medina Azahara Affiliated by Meliá Córdoba Alquiler 107 Hotel de Tredós Baqueira Affiliated by Meliá Tredós - Lleida Gestión 39 RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 89 Desempeño En relación con los hoteles urbanos, los primeros meses del año fueron muy difíciles debido al impacto de la variante ómicron. En dicho entorno, fueron los destinos secundarios los que mejor se comportaron, debido al turismo de proximidad y un enfoque bleisure. Los principales destinos comenzaron a notar una mejoría en la operativa durante el segundo trimestre, donde la rápida mejora epidemiológica animó el ritmo de reservas. El tercer trimestre nos permitió retomar las cifras de 2019; principalmente, gracias al aumento de la tarifa media y al retorno del cliente internacional. Por segmentos, los clientes directos y las OTAs mostraron un mejor comportamiento desde el inicio, apoyados también por la paulatina recuperación de la conectividad aérea, que ha mostrado una evolución positiva tanto en número de vuelos como en coeficientes de ocupación. Los segmentos Corporate y MICE mostraron una progresión más lenta, con un menor número de congresos y eventos en cómputos anuales. Sin embargo, aquellos eventos que sí han tenido lugar han mostrado una evolución positiva que, sin llegar a volúmenes pre pandemia, indican un cambio claro de tendencia. El cierre del año ha mantenido la misma tónica, siendo por segundo trimestre consecutivo superior en términos de RevPar a 2019. Con respecto a los hoteles vacacionales, la primera parte del año se vio afectada en gran medida por la reimposición de restricciones de viajes en Europa y el Reino unido, que se mantuvieron hasta mediados de febrero. Sin embargo, una vez superada la amenaza de la variante ómicron, el ritmo de ventas se recuperó de forma inmediata. Esto permitió la focalización en una estrategia de puesta en valor de nuestros hoteles de lujo y habitaciones superiores, lo que facilitó el aumento del precio medio. Si el segundo trimestre indicaba el cambio de tendencia, el tercer trimestre marcó sin duda la materialización de la recuperación tras un verano muy positivo en el cual logramos superar por primera vez los ingresos pre pandemia y donde el RevPar se situó en un +17.2% con respecto al tercer trimestre de 2019. Para la consecución de estos resultados, fue muy importante la recuperación de nuestra clientela internacional. En ese sentido, no solo vimos una recuperación de nuestros mercados tradicionales, sino también la recuperación de mercados como el norteamericano y los Emiratos Árabes, donde nuestros hoteles luxury han mostrado el mayor aumento de ingresos y tarifas con respecto a años anteriores. Por segmentos, tanto los clientes directos como las OTAs y los turoperadores mantuvieron una dinámica positiva con una alta tendencia hacia las reservas last minute y tarifas flexibles. Perspectivas inicio 2023 En los hoteles urbanos de España las previsiones son positivas, manteniendo la tendencia de aumento en precios en dobles dígitos y niveles de ocupación ligeramente inferiores a los de 2019. Se sigue acotando el diferencial del MICE vs 2019, aunque el Corporate sigue con una tendencia de recuperación más lenta. Los hoteles vacacionales, por su parte, presentan resultados para el primer trimestre muy positivos, dado el pick-up de último minuto que se mantiene en este inicio de año y que nos permite superar nuestras previsiones gracias al enfoque, ya iniciado en 2022, por mejorar el precio medio de los hoteles. Recientemente hemos apreciado un aumento de las reservas, principalmente en los mercados del Reino Unido, Alemania y local, que comienzan a anticipar las reservas de cara al verano. Canarias sigue siendo la zona con las mejores expectativas a nivel nacional, donde además se inician los proyectos que permitirán la llegada de la marca Paradisus a Europa. Por otra parte, la apertura del primer hotel bajo la marca ZEL sin duda será un gran hito para el año 2023. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 90 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 181,4 422,9 133,1% Propiedad 38,7 96,8 150,1% Alquiler 142,7 326,1 128,5% De los cuales Ingresos Habitaciones 94,5 281,4 197,8% Propiedad 18,5 68,3 269,4% Alquiler 76,0 213,1 180,3% EBITDAR 26,3 137,3 422,8% Propiedad 2,7 21,3 690,4% Alquiler 23,6 116,0 392,2% EBITDA 26,2 134,6 413,3% Propiedad 2,7 21,3 690,4% Alquiler 23,5 113,3 381,6% EBIT -57,9 64,3 211,0% Propiedad -21,8 17,7 181,0% Alquiler -36,1 46,6 229,0% MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 10,7 33,0 208,4% Honorarios de terceros 1,2 2,9 132,4% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 5,6 20,9 273,6% Otros ingresos * 3,9 9,2 138,1% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles EMEA 55,80% 23,3 167,2 36,40% 93,4 133,80% 55,50% 22,7 172,4 30,90% 95,6 121,20% Alemania 53,60% 23,8 129,2 43,80% 69,3 158,80% 53,60% 23,8 129,2 43,80% 69,3 158,80% Francia 58,30% 13,3 209,4 64,80% 122,2 113,60% 58,30% 13,3 209,4 64,80% 122,2 113,60% Italia 59,80% 13,4 266,1 32,60% 159,1 70,90% 57,70% 11,3 260,3 29,70% 150,2 61,40% Reino Unido 58,20% 24,9 186,7 7,40% 108,7 87,90% 57,70% 24,1 189,9 8,40% 109,5 86,10% Resto EMEA 56,60% 29 169,7 29,90% 96 166,80% 55,40% 24,4 194,3 12,70% 107,7 101,40% Regional EMEA RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 91 PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 7 1.395 7 1.396 - - - - - - - - Alquiler 39 7.050 38 6.960 1 84 - - 1 149 2 233 Gestión 8 812 9 913 11 1.953 5 1.214 5 1.216 21 4.383 Franquicia 28 8.218 41 10.103 - - 5 674 3 700 8 1.374 Total EMEA 82 17.475 95 19.372 12 2.037 10 1.888 9 2.065 31 5.990 APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. Tenuta di Artimino member of Meliá Collection Artimino Gestión 102 Sol Marina Beach Creta Gestión 396 Blue Sea Beach Affiliated by Meliá Creta Franquicia 226 Hotel Bonavia Plava Laguna Affiliated by Meliá Rijeka Franquicia 120 Apartments Bellevue Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 211 Hotel Molindrio Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 265 Hotel Gran Vista Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 170 Hotel Mediteran Plava Laguna Affiliated by Meliá Poreč Franquicia 332 Garden Suites Umag Plava Laguna Affiliated by Meliá Umag Franquicia 54 Hotel Elisa Tirana Affiliated by Meliá Tirana Franquicia 46 RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 92 Desempeño El inicio del año en la región estuvo marcado por el impacto de la variante ómicron, que llevó a las autoridades a nuevas restricciones de movimiento e imposición de aforos. Esto, sin duda, tuvo un impacto negativo en la disposición a viajar y, por ende, afectó a toda la región. A partir del segundo trimestre, el cambio de tendencia fue notorio y los diferentes países comenzaron a aumentar el ritmo de reservas en mayor o menor medida, culminando con la recuperación de eventos que dinamizaron la demanda. De forma similar al resto de regiones, el incremento de las tarifas medias y las menores ocupaciones que en 2019 fueron las tendencias dominantes. En Alemania existe una evolución a dos velocidades. Por una parte, las ciudades con un carácter más corporate y de negocios han mostrado una recuperación más lenta que no ha llegado a superar las cifras de 2019. De otra parte, los hoteles del este del país con un carácter más bleisure han podido recuperarse gracias a un mejor comportamiento de los segmentos de clientes directos y las OTAs. La nota positiva en este caso ha sido la recuperación de varias ferias y eventos importantes, como el Oktoberfest y la Copa Davis, que pese a tener volúmenes de visitantes inferiores a ediciones anteriores, marcaron la recuperación de los eventos y suponen una buena noticia de cara al futuro. El cierre del año ha acusado la falta de corporate y MICE en los hoteles más focalizados en estos sectores, que no se han compensado con clientes directos. En el Reino Unido, 2022 ha sido un año con un balance positivo. Pese a un inicio marcado por las restricciones, la recuperación del tráfico aéreo permitió el regreso del cliente internacional. Los segmentos directos y las OTAs mostraron una rápida recuperación, dinamizada en parte por la celebración de conciertos y eventos importantes como Wimbledon, así como por la demanda embalsada tras la pandemia. Con respecto a corporate y MICE, la recuperación tomó algo más de tiempo, si bien durante el mes de mayo la reactivación de este segmento fue tangible. Es destacable que las nuevas aperturas ya establecidas al norte del país, como Newcastle y Liverpool, han tenido un buen comportamiento, incrementando el reconocimiento de marca en el país. Italia tuvo un punto de inflexión tras el fin de las restricciones del pasaporte COVID en el mes de abril. Los diferentes segmentos mostraron una dinámica muy positiva. En el caso de Roma, destaca el alargamiento de la temporada y la demanda de habitaciones superiores en nuestros hoteles de lujo. Esto nos ha permitido un aumento de tarifas importante, donde el regreso del cliente norteamericano ha sido clave. En el caso de Milán, la ciudad ha visto una combinación de eventos y conciertos importantes que, junto a un aumento de la demanda de clientes directos, han permitido una evolución muy positiva. Es destacable que, pese a un inicio fuertemente impactado en el primer trimestre, la buena marcha del tramo final del año ha permitido recuperar lo perdido, situándose la generación de ingresos del área por encima de 2019 en el cómputo global del año. En Francia, por su parte, el inicio de la tendencia positiva se produjo durante la Semana Santa y la celebración de la final de la Champions League. Junio cerró con resultados históricos en precio medio en los hoteles de la ciudad. Mención especial merece el impacto positivo de la marca Meliá Collection con las nuevas aperturas de Maison Colbert y Villa Marquis, cuyo reposicionamiento ha permitido acceder a un cliente premium, posibilitando la opción de duplicar tarifas. Para la consecución de este hito debemos resaltar la importancia de la clientela norteamericana, así como el canal directo que ha tenido un desempeño muy positivo durante el año. Con respecto a los sectores de MICE y corporate, la recuperación ha sido más tardía y con un menor incremento que en el resto de los segmentos. La tónica dominante durante el año ha sido la falta de grandes congresos y un menor movimiento business. Sin embargo, en el mes de octubre, el segmento MICE registró un volumen similar al de 2019 gracias a la celebración de grandes congresos, como el Salón Internacional de la Alimentación (SIAL). 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 93 Perspectivas inicio 2023 En EMEA, Alemania mantiene la tendencia del cuarto trimestre, con ingresos ligeramente lastrados por la falta del segmento business que no es completamente compensado con otros segmentos alternativos. Por otra parte, algunas ferias tienen una menor cantidad de expositores, lo que afectará negativamente a la operativa. Sin embargo, las perspectivas de los hoteles más centrados en el ocio del este del país sí son positivas. En el Reino Unido, las perspectivas aún no recuperan los volúmenes de 2019. Los hoteles de Londres muestran actualmente un menor volumen de grupos y clientes directos, mientras que los hoteles del norte del país marcan la nota positiva, al registrar un incremento de la demanda MICE que ha compensado la caída de las OTAs. El inicio del mes de enero estuvo marcado por las huelgas, que afectaron negativamente. En Italia sigue la tendencia positiva debido a las reservas de grupos y al crecimiento continuado en tarifa media. No se esperan grandes eventos en la ciudad, excepto la Semana de la Moda de Milán. Francia mantiene un ritmo positivo, especialmente en términos de tarifas medias, con una mejora de doble dígito alto para nuestros hoteles Luxury. La celebración de dos congresos y una semana de la moda suponen grandes alicientes para el sector MICE. La única perspectiva negativa serían los posibles impactos de las huelgas que podrían afectar a nuestra operación. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 94 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler 219,6 407,9 85,8% Propiedad 202,9 372,9 83,8% Alquiler 16,7 35,1 109,5% De los cuales Ingresos Habitaciones 99,7 201,7 102,3% Propiedad 86,3 171,0 98,2% Alquiler 13,4 30,7 128,7% EBITDAR 26,8 106,2 295,8% Propiedad 24,5 92,2 275,7% Alquiler 2,3 14,0 510,9% EBITDA 24,6 103,2 319,3% Propiedad 24,5 91,7 273,9% Alquiler 0,1 11,5 13.586,8% EBIT -11,2 88,3 890,0% Propiedad -5,3 75,4 1.524,0% Alquiler -5,9 12,9 318,8% MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 16,0 63,6 297,5% Honorarios de terceros 1,4 5,3 283,3% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 12,5 26,2 109,1% Otros ingresos * 2,1 32,1 1.447,2% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles AMÉRICA 59,00% 16,6 148,3 38,30% 87,5 92,70% 57,10% 19,3 132,5 39,40% 75,7 110,80% Brasil - - - - - - 54,00% 23,6 79,5 69,30% 42,9 200,40% México 59,00% 8,8 170,6 46,70% 100,6 72,40% 59,00% 8,8 170,6 46,70% 100,6 72,40% República Dominicana 68,10% 26,5 117,7 30,70% 80,1 114,00% 68,10% 26,5 117,7 30,70% 80,1 114,00% Resto AMÉRICA 46,00% 15,9 158,2 37,30% 72,7 110,00% 47,50% 19,5 172,6 42,60% 82 141,40% Regional AMÉRICA RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 95 PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad 16 6.502 16 6.570 - - - - - - - - Alquiler 2 594 2 597 - - - - - - - - Gestión 17 3.918 19 4.195 4 1.271 1 180 - - 5 1.451 Franquicia 1 146 1 146 - - - - - - - - Total AMÉRICA 36 11.160 38 11.508 4 1.271 1 180 - - 5 1.451 APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. Brasil 21 Suites Affiliated by Meliá Brasilia Gestión 182 Brasil 21 Convention Affiliated by Meliá Brasilia Gestión 143 RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 96 Desempeño En México, el inicio del 2022 arrancó con un aumento de las tasas de cancelación debido al efecto de la variante ómicron en los mercados emisores, tanto en segmentos directos como MICE. A partir del segundo trimestre, la regularización de frecuencias y asientos aéreos con los principales destinos permitió el incremento del flujo de clientes. Esta mejora también tuvo su efecto positivo en el segmento MICE, que notó un aumento de la demanda principalmente desde los Estados Unidos. Hacia el tercer trimestre, todos los segmentos mostraban una recuperación tangible, liderando nuestro canal directo con un 32% de los ingresos del periodo. La tendencia general de las reservas ha sido principalmente last minute optando los clientes por la flexibilidad en sus vacaciones. El cierre del año ha sido también muy positivo, gracias a un aumento importante en tarifas (en USD: +45% vs. 3T2019) y a un buen desempeño de promociones estratégicas como el Black Friday o el Cyber Monday. Para la consecución de estos resultados, nuestra fortaleza de marca y posicionamiento dentro del sector lujo ha sido clave y será muy relevante de cara a la entrada de nuevos competidores en el mercado. República Dominicana vivió una recuperación general como destino y también de transformación. Durante el periodo, llevamos a cabo una profunda remodelación del Paradisus Palma Real, así como los trabajos de reposicionamiento del Meliá Punta Cana Beach. También hemos visto el nacimiento de nuevos productos y conceptos, como el resortainment bajo la nueva marca Falcon’s Resorts by Meliá y de la mano de un partner estratégico. El antiguo Paradisus Grand Cana pasa a la nueva denominación, junto con el inicio del proyecto para la apertura de un parque temático, que será el primero en la isla. Nuestra fortaleza de marca y las buenas perspectivas del sector nos permitieron una eficiencia óptima, tanto en tarifas como en ocupaciones, hasta superar en ambas variables los niveles de 2019. Con respecto a Estados Unidos, el mal inicio del primer trimestre por el efecto de ómicron se vio suavizado, en parte, por una buena marcha del mercado canadiense y corporate, que suplieron la falta de viajeros internacionales desde otras partes del mundo. Con la llegada del segundo trimestre, sin embargo, las perspectivas se mantenían en lo alto y pudieron materializarse en una temporada muy positiva tanto en Orlando como en Nueva York. El mercado doméstico se mantuvo como el predominante en ambas ciudades, si bien el regreso de los viajeros internacionales actuó como un catalizador importante en el aumento de tarifas y ocupaciones, mejorando las registradas en 2019. La celebración de grandes eventos, como la United Nations General Assembly o la Semana de la Moda en Nueva York, marcaron un hito importante. Orlando, por su parte, notó un aumento de los eventos celebrados por los parques temáticos, que trajeron consigo una demanda adicional. Perspectivas inicio 2023 En México, anticipamos un primer trimestre plenamente recuperado de los efectos de la pandemia, donde las reservas On The Books se muestran muy sólidas. Destacamos la recuperación del segmento MICE, que vuelve con fuerza y se posiciona como el segmento más relevante para el primer trimestre del año. La entrada de nuevos competidores en el mercado nos hace reafirmar nuestra estrategia en el posicionamiento del sector lujo, donde tenemos una fortaleza de marca asentada en el destino. En República Dominicana, la recuperación del segmento MICE y la promoción de los nuevos productos anunciados a cierre del año 2022, marcan unas perspectivas también positivas. El mercado estadounidense y canadiense muestra los mayores incrementos, tanto por turoperación como por clientes directos, si bien los mercados emisores europeos se muestran rezagados debido a una menor conectividad aérea. En Estados Unidos el inicio de año se muestra positivo. En Orlando, entramos en temporada alta con festivos, periodos vacacionales y ferias programadas. Nueva York muestra una perspectiva sólida para los meses de enero y marzo, mientras que algunos eventos esperados en febrero se han trasladado a otras fechas del año. El objetivo será suplir esa falta de volumen con clientes directos, sobre todo de última hora. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 97 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler N.A. N.A. N.A. Propiedad - - - Alquiler - - - De los cuales Ingresos Habitaciones N.A. N.A. N.A. Propiedad - - - Alquiler - - - MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 3,1 5,7 84,1% Honorarios de terceros 1,7 3,0 83,2% Honorarios hoteles propiedad & alquiler 0,0 0,0 0,0% Otros ingresos * 1,5 2,7 85,1% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles ASIA - - - - - - 36,00% 7,8 82 19,60% 29,5 52,60% China - - - - - - 38,80% -7 82,4 5,50% 32 -10,50% Sudeste Asiático - - - - - - 35,40% 15,2 81,9 39,20% 29 143,10% Regional ASIA RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 98 PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad - - - - - - - - - - - - Alquiler - - - - - - - - - - - - Gestión 26 5.941 41 10.738 3 712 2 978 7 1.678 12 3.368 Franquicia - - - - - - - - - - - - Total ASIA 26 5.941 41 10.738 3 712 2 978 7 1.678 12 3.368 APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. Vinpearl Quang Binh Quang Binh Gestión 127 Sol House Bali Legian Kuta / Bali Gestión 115 Vinpearl Hue Hue Gestión 213 Vinpearl Danang Riverfront Da Nang Gestión 864 Meliá Chiang Mai Chiang Mai Gestión 254 Vinpearl Resort & Spa Long Beach Nha Trang Cam Ranh Gestión 200 Vinpearl Discovery Cua Hoy Cua Hoi Gestión 199 Vinpearl Discovery Ha Tinh Ha Tinh Gestión 42 Vinpearl Ha Tinh Ha Tinh Gestión 311 Vinpearl Luxury Phu Quoc Phu Quoc Gestión 118 Vinpearl Tay Ninh Tay Ninh Gestión 127 Vinpearl Condotel Phu Ly Phu Ly Gestión 180 Vinpearl Rivera Hai Phong Hai Phong Gestión 211 Vinpearl Thanh Hoa Thanh Hoa Gestión 295 Vinpearl Condotel Empire Nha Trang Nha Trang Gestión 1.221 Vinpearl Discovery Coastalland Phu Quoc Phu Quoc Gestión 240 Vinpearl Discovery Greenhill Phu Quoc Phu Quoc Gestión 164 RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 99 Desempeño Asia ha sufrido los impactos de la pandemia durante todo el año, sin detectarse un cambio de tendencia tan claro como en el resto de las regiones. Por países, China ha sido la más afectada debido a una férrea política anti-COVID-19, que se ha mantenido impasible durante todo el ejercicio. Ello ha provocado que la gran mayoría de los eventos y congresos fueran cancelados y/o pospuestos en las principales ciudades, generando un efecto negativo en MICE y corporate. Esta política restrictiva tuvo también un efecto negativo en otros destinos de la región, en la que China es un mercado emisor importante. La nota positiva, sin embargo, la encontramos a final del año: el Gobierno chino anunció la relajación de las medidas, permitiendo la entrada de viajeros internacionales sin necesidad de realizar cuarentena y facilitando los viajes dentro del país. Finalmente, mencionar que la demanda embalsada de la COVID-19 en el caso de China aún no se ha atendido ya que la población no ha tenido la oportunidad de disfrutar de vacaciones o acudir a congresos. En el caso de otros países del Sudeste Asiático, la tendencia ha sido algo más similar al resto de las regiones. El primer tramo del año sufrió una falta de viajeros internacionales, si bien, gracias al gran trabajo de las acciones comerciales con el mercado local, logramos alcanzar ocupaciones similares a las de 2019 en varios de nuestros hoteles. Una vez superado el efecto de ómicron, la afluencia de turismo internacional permitió la recuperación de destinos como Bali o Tailandia (especialmente hoteles vacacionales). Pero los destinos con mayor dependencia del mercado chino sufrieron más para lograr reemplazar este mercado por otros más domésticos. Merece especial mención nuestro crecimiento en la región gracias a la apertura de 15 hoteles en Vietnam mediante un acuerdo con Vinpearl. Esta incorporación a nuestra cartera nos permite posicionarnos como el segundo operador en número de habitaciones en el país. Perspectivas inicio 2023 En la región de Asia-Pacífico (APAC), y tras el relajamiento de las medidas anti-COVID-19 en China, apreciamos un aumento del ritmo de reservas notable, especialmente relacionadas con el Año Nuevo Chino. Esperamos, por tanto, un cambio de tendencia y la recuperación de los segmentos corporate y leisure. En el caso del Sudeste Asiático, el inicio del año se espera positivo, al coincidir con la temporada alta de Tailandia y Bali. Vemos, asimismo, una mejora en la demanda para Vietnam gracias al mercado coreano en destinos vacacionales como Danang o Nha Trang. Para aquellos destinos más dependientes del mercado chino también detectamos una mejoría tras la apertura del mercado emisor, si bien, no se espera una recuperación hasta marzo o abril de 2023. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 100 PROPIEDAD & ALQUILER (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos Hoteles Propiedad & Alquiler N.A. N.A. N.A. Propiedad - - - Alquiler - - - De los cuales Ingresos Habitaciones N.A. N.A. N.A. Propiedad - - - Alquiler - - - MODELO GESTORA (En millones de €) 2021 2022 ∆% Ingresos 2,5 20,2 698,3% Honorarios de terceros 2,4 12,0 394,0% Honorarios hoteles propiedad & alquiler - 0,0 0,0% Otros ingresos * 0,1 8,2 8.521,2% PROPIEDAD & ALQUILER PROPIEDAD, ALQUILER & GESTIÓN OCUPACIÓN ARR REVPAR OCUPACIÓN ARR REVPAR % ∆ (pp) € ∆% € ∆% % ∆ (pp) € ∆% € ∆% Total Hoteles CUBA - - - - - - 35,10% 15,4 122,5 83,10% 42,9 226,30% Regional CUBA RESULTADOS FINANCIEROS: PROPIEDAD Y ALQUILER RESULTADOS FINANCIEROS: MODELO GESTORA RESULTADOS DE NEGOCIO: PRINCIPALES ESTADÍSTICOS RESULTADOS DE NEGOCIO: HABITACIONES DISPONIBLES 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 101 PORTFOLIO OPERATIVO PIPELINE 2021 2022 2023 2024 >2024 TOTAL HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. HOTELES HABS. Propiedad - - - - - - - - - - - - Alquiler - - - - - - - - - - - - Gestión 32 13.916 32 13.920 4 924 - - - - 4 924 Franquicia - - - - - - - - - - - - Total CUBA 32 13.916 32 13.920 4 924 - - - - 4 924 RESULTADOS DE NEGOCIO: PORTFOLIO OPERATIVO Y PIPELINE RESULTADOS DE NEGOCIO: CAMBIOS EN PORTFOLIO Desempeño 2022 ha supuesto el resurgimiento de la actividad turística en Cuba tras casi dos años de actividad muy limitada por los efectos de la pandemia. Logramos una mejora significativa de resultados respecto a 2021, aunque sin alcanzar todavía las cifras de los años previos a la crisis sanitaria. La diversificación y el crecimiento de vuelos nos ha permitido recuperar varios mercados tradicionales, donde destaca por su buen comportamiento Canadá. Otros mercados como el alemán, el español e el inglés mostraron una buena progresión. A nivel de segmentos, la turoperación sigue siendo dominante en la región, seguido a distancia por los clientes directos. Este buen comportamiento nos permitió mitigar el impacto de la práctica desaparición del mercado ruso tras el conflicto con Ucrania. Debemos destacar, finalmente, que durante 2022 se produjo la reapertura de los diferentes hoteles que seguían cerrados tras la pandemia, muchos de ellos en proceso de remodelación aprovechando la coyuntura. Perspectivas inicio 2023 En Cuba, las reservas en libros mantienen la misma tendencia mostrada en los últimos meses, resultando en una comparación muy positiva con respecto al mismo periodo del año anterior. La recuperación de la capacidad aérea nos anticipa un incremento de la demanda potencial, donde esperamos operar con 27 hoteles. Durante el primer trimestre continuamos con la mejora de varios hoteles. APERTURAS DESAFILIACIONES HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. HOTEL CIUDAD GESTIÓN HABS. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 102 Club Meliá & The Circle A cierre de 2022, el volumen de ventas fue de 42.5 MUS$, reportando un crecimiento del 25% sobre lo logrado en 2021. Esta mejora fue posible gracias a las eficiencias logradas en sala, a los upgrades de membresías Circle, a la ampliación de la experiencia y a la apertura de nuevas salas y productos. Durante el ejercicio, son destacables los trabajos de mejora que desarrollamos en las diferentes propiedades, habilitando nuevos espacios reservados para nuestros clientes Circle by Meliá, como ha sido el caso del relanzamiento de Paradisus Palma Real. A nivel de ingresos (NIIF 15), se muestra una mejora en ingresos por usos del 41,2%, confirmando la mejoría en la confianza de nuestros clientes. Negocio Inmobiliario Durante 2022 no se ha realizado ninguna operación de venta de activos que se pueda comparar con la realizada en el segundo trimestre de 2021 y, a través de la cual, Meliá ingresó 170 M€, lo que generó plusvalías contables a nivel de ebitda por un importe aproximado de 64 M€. Los importes registrados como plusvalías de inmovilizado en el ejercicio 2022 se corresponden con la revalorización de activos gracias a la mejora del negocio por importe de 12,2 M€ La compañía sigue trabajando en una operación de rotación de activos. Durante el ejercicio 2022, se ha publicado una nueva valoración de activos realizada por la firma CBRE. Dicha valoración de activos ha resultado en un valor total por integración global de 4.041 M€, a lo que se suma un importe de 600 M€ por nuestra participación en activos mantenidos en joint-ventures. El valor total de nuestros activos asciende, por tanto, a 4.641 M€, lo que supone un aumento del 5,8% respecto a la anterior valoración, completada en 2018. En bases comparables, el aumento es de un 10,6%. Las siguientes tablas presentan una descripción detallada de la valoración de activos en integración global llevada a cabo por CBRE: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 103 VALORACIÓN DE ACTIVOS Integración Global juL-22 Valor de los Activos en Consolidación Global 4.041 M€ Habitaciones Totales 12.722 Precio Medio por Habitación 307.275 € % cambio precio medio por habitación vs. Junio 2018 21,20% Tasa de Descuento / Tasa de Salida 10,68% / 7,06% Puesta en equivalencia juL-22 Valor de los Activos en por Puesta en Equivalencia 600 M€ Habitaciones Totales 9.734 Precio Medio por Habitación 147.250 € % cambio precio medio por habitación vs. Junio 2018 3,30% Tasa de Descuento / Tasa de Salida 10,68% / 7,06% 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 104 VALORACIÓN DE HOTELES POR HABITACIÓN RESULTADOS DE LA VALORACIÓN La metodología seguida en el proceso de valoración ha sido la marcada por el Royal Institute of Chartered Surveyors (RICS). La fecha de valoración es el 31 de julio de 2022, siendo la fecha de emisión del informe el 18 de noviembre de 2022. Las valoraciones llevadas a cabo por CBRE se han basado en la visión de CBRE Hotels sobre las previsiones de negocio de cada propiedad. En su preparación, se ha tenido en cuenta el historial comercial de la propiedad, las inversiones previstas y cualquier cambio en la oferta o la demanda de la que se tuviera conocimiento. Para determinar el valor de los activos se ha utilizado principalmente el descuento de flujos de caja. Fruto de la nueva valoración de activos, la compañía ha registrado reversiones de deterioro y revalorizaciones de valor sobre diferentes activos, con un impacto total de 73,1 M€ de los cuales 35,1 M€ se corresponden con retrocesiones de deterioros por alquileres (derechos de uso) y un importe de 20 M€ en inmovilizado material. Activo Tipo 2018 2022 Aumento valor Hoteles Latam 243.043 € 291.432 € 19,90% Hoteles España Urbano 243.611 € 310.341 € 27,40% Vacacional 211.310 € 227.777 € 7,80% Hoteles Resto Europa 415.674 € 525.178 € 26,30% TOTAL 253.588 € 307.275 € 21,20% Localización Tipo Valor M€ % / Total América Hotel 1.899,30 47,00% Inmobiliario 80,5 2,00% Otros Activos 9,6 0,20% Total América 1.989,30 49,20% España Hotel 1.244,20 30,80% Urbano 612,4 15,20% Vacacional 631,8 15,60% Inmobiliario 20,6 0,50% Otros Activos 21,4 0,50% Total España 1.286,10 31,80% Resto de Europa Hotel 765,7 18,90% Total 4.041,20 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 105 Valor para nuestros accionistas Distribución Accionarial A 31 de diciembre de 2022, nuestro accionariado queda configurado de la siguiente manera: ESTRUCTURA ACCIONARIAL Retribución al accionista A través de nuestra política de retribución a los accionistas aspiramos a ofrecer un dividendo atractivo, predecible y sostenible en el tiempo. Esta política es compatible con la máxima prioridad asignada al mantenimiento de un nivel de recursos propios que garantice las inversiones para nuestro crecimiento futuro y asegure la creación de valor. Durante este ejercicio, a fin de fortalecer la solvencia y liquidez de la Sociedad, el Consejo de Administración propuso en la sesión ordinaria del 27 de febrero de 2023 no distribuir dividendos. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 106 Evolución Bursátil Durante el ejercicio 2022, nuestras acciones han sufrido un retroceso de un 23,7% mientras que el Ibex-35 ha perdido un 5,56% durante el mismo periodo. La caída en el precio de la acción de Meliá Hotels International, se ha acentuado en el tramo final del ejercicio, momento en el que la bolsa en general y el sector de hostelería y turismo en concreto se ha visto penalizado por varios factores. Por un lado, el creciente temor a una posible recesión en el inicio del año 2023. Por otro lado, el incremento de los tipos de interés y el aumento generalizado de la inflación, en máximos de los últimos 20 años. A esta situación ha contribuido en parte la invasión de Ucrania por parte de Rusia, que además de tensionar el mercado energético, ha añadido inestabilidad a los mercados aumentando la volatilidad de los mismos. Sin embargo, cabe destacar que el inicio del ejercicio 2023 ha venido acompañado de un importante repunte del mercado, con una importante revalorización de la acción de Meliá Hotels International, habiendo borrado los registros negativos del ejercicio 2022. EVOLUCIÓN BURSÁTIL 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 107 PRINCIPALES INDICADORES BURSÁTILES RECOMENDACIÓN DE LOS ANALISTAS 1T 2022 2T 2022 3T 2022 4T 2022 2022 Volumen medio diario (miles de acciones) 1.155,49 948,10 916,89 1.136,16 1.039 Meliá (% cambio) 13,40% -11,03% -21,32% -3,90% -23,73% Ibex 35 (% cambio) -3,08% -4,10% -9,04% 11,71% -5,56% dic-22 dic-21 Número de acciones (millones) 220,4 220,4 Volumen medio diario (miles de acciones) 1.038,6 1.018,9 Precio máximo (euros) 8,09 7,30 Precio mínimo (euros) 4,13 5,33 Último precio (euros) 4,58 6,00 Capitalización de mercado (millones de euros) 1.009,0 1.322,8 Dividendo (euros) - - Buen gobierno, ética e integridad 04. Buen gobierno Ética e integridad Gestión de riesgos Impulso de una cultura de ciberseguridad Transparencia fiscal 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 109 Buen gobierno GRI: 2-9; 2-10; 2-11; 2-12; 2-13; 2-14; 2-15; 2-17; 2-18; 2-19; 2-20; 2-21 Modelo de gobierno Nuestro modelo de gobierno se compone y desarrolla a través de un conjunto de reglamentos, normas, políticas, protocolos, procesos y procedimientos basados en los principios de transparencia y las mejores prácticas de gobierno corporativo. Este sistema regula y desarrolla los aspectos relacionados con la estructura, composición y funcionamiento del modelo de gobierno, así como los principios y compromisos del Código Ético y las políticas aprobadas por el Consejo de Administración. Estructura de gobierno GRI: 2-9; 2-11 Estos órganos de gobierno se regulan a través de las diferentes normas (Estatutos Sociales, Reglamento de la Junta General, Reglamento del Consejo de Administración, Código Ético y Reglamento Interno de Conducta en el ámbito del Mercado de Valores, entre otros) que vertebran su funcionamiento y sirven de fundamento y pilar para la aplicación de los principios del modelo. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 110 Composición actual del Consejo GRI: 2-9 Consejero/a Categoría Cargo en el Consejo Comisión Antigüedad en el Consejo (años) Edad Pertenencia a otros Consejos de Administración (sociedades cotizadas) D. Gabriel Escarrer Juliá Dominical Presidente 26 87 - D. Gabriel Escarrer Jaume Ejecutivo Vicepresidente y Consejero Ejecutivo 23 51 - D. Francisco Javier Campo García Independiente Vocal Auditoría y Cumplimiento Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad 10 67 Caixabank D. Fernando D'Ornellas Silva Independiente Vocal y Consejero Coordinador Auditoría y Cumplimiento Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad 10 65 Prosegur D. Luís María Díaz de Bustamente y Terminel Dominical Secretario Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad 12 70 - D. Alfredo Pastor Bodmer (Hoteles Mallorquines Asociados, S.L.) Dominical Vocal 3 78 - Dña. Carina Szpilka Lázaro Independiente Vocal Auditoría y Cumplimiento Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad 6 54 Grifols Dña. Cristina Henríquez de Luna Basagoiti Independiente Vocal Auditoría y Cumplimiento 3 56 Applus Services Viscofan GSK D. Jose María Vázquez-Pena Pérez (Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L.) Dominical Vocal - 2 74 - Dña. Cristina Aldamiz-Echevarría González de Durana Independiente Vocal - 1 52 - Dña. Montserrat Trapé Viladomat Independiente Vocal - 0 62 CriteriaCaixa 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 111 Consejo de Administración GRI: 2-9; 2-10; 2-11; 2-13 Funciones del Consejo de Administración Tras la modificación del artículo 5 del Reglamento del Consejo, en 2022 el Consejo de Administración ha ejercido las funciones asociadas a: •La Junta General de Accionistas y a la involucración de los accionistas: convocar la Junta, fijar el orden del día, formular las propuestas que se presentan a aprobación, ejecutar los acuerdos aprobados por la Junta, etc. •Las políticas y estrategias de la Sociedad y del Grupo: dar seguimiento al plan estratégico de la compañía, determinar la estrategia fiscal del Grupo, establecer la política de remuneración del accionista, etc. •La organización del Consejo de Administración: actualizar y modificar el Reglamento del Consejo, supervisar el funcionamiento de las comisiones especializadas, realizar la evaluación del funcionamiento del Consejo, etc. •La información que debe facilitar o suministrar la Sociedad: formular las cuentas anuales y el estado de información no financiera, aprobar el informe anual de gobierno corporativo y el informe de remuneración de consejeros, etc. •Retribución a los consejeros y directivos: proponer a la Junta el nombramiento o ratificación de consejeros, hacer seguimiento del plan de sucesión del Presidente del Consejo, etc. Composición Durante el ejercicio 2022 se han producido los siguientes cambios en la composición del Consejo de Administración y en sus comisiones especializadas: •Dimisión de la Consejera Externa Dominical, Dña. María Antonia Escarrer Jaume, tras más de 20 años en el Consejo y en la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad. •Nombramiento de Don Luis María Díaz de Bustamante y Terminel como Consejero Externo Dominical, en representación del accionista significativo, Hoteles Mallorquines Consolidados, S.L. •Ratificación del nombramiento por cooptación de la Consejera Externa Independiente, Dña. Cristina Aldámiz–Echevarría de Durana. •Nombramiento de la Consejera Externa Independiente, Dña. Montserrat Trapé Viladomat. En las comisiones especializadas del Consejo, únicamente se ha producido la renuncia de Dña. María Antonia Escarrer Jaume como vocal de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad. Con la composición actual esta comisión mantiene el 75% de sus miembros independientes. Diversidad En el marco de la Política de Selección de Consejeros y Diversidad y de la recomendación número 15 del Código de Buen Gobierno de las sociedades cotizadas de la CNMV, el Consejo de Administración de Meliá Hotels International está compuesto desde 2021 por cuatro consejeras, de un total de once miembros, lo que supone un 36,36% de mujeres en el Consejo. Gracias a este impulso por la diversidad formamos parte del Índice IBEX Gender Equality, primer ranking que mide la presencia femenina en los puestos directivos de las empresas españolas y que está formado por 30 entidades cotizadas con, al menos, un 25% de mujeres en su consejo. Nuestra ambición está puesta en el futuro y trabajamos por continuar implantando medidas que promuevan y garanticen la diversidad en toda la organización. Remuneraciones del Consejo de Administración GRI: 2-19; 2-20; 2-21 La remuneración del Consejo de Administración se basa en nuestra Política de Remuneraciones, las mejores prácticas del mercado, así como en la normativa y las recomendaciones aplicables en esta materia. También seguimos los estudios retributivos elaborados por asesores externos. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 112 En 2021 aprobamos la Política de Remuneraciones del Consejo para los ejercicios 2022 a 2024 para incorporar las últimas recomendaciones del Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas y los nuevos requisitos resultantes de la última reforma de la Ley de Sociedades de Capital en materia de implicación a largo plazo de los accionistas. En 2022 el Consejo de Administración, a propuesta de la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad, reanudó el esquema retributivo a largo plazo del Consejero Delegado, suspendido en el marco de la pandemia durante los ejercicios 2020 y 2021, ligado a los objetivos estratégicos de la compañía, la sostenibilidad y el posicionamiento de Meliá Hotels International. Retribución variable Como parte de este esquema retributivo y en cumplimiento de la Ley de Sociedades de Capital, el Consejo de Administración sometió a aprobación de la Junta General de Accionistas el sistema de retribución a largo plazo, parcialmente referenciado al valor de cotización de las acciones de la Sociedad para el Consejero Ejecutivo, el personal directivo y otros profesionales del Grupo. La Junta General de Accionistas aprobó con un 97,55% de votos favorables el Informe Anual de Remuneraciones del ejercicio anterior. Un apoyo mayoritario que llevamos logrando año tras año desde 2017, año en el que recibimos un apoyo menor. El apoyo manifestado en 2022 ratifica el respaldo de nuestros accionistas e inversores a la Política de Remuneraciones de Meliá Hotels International. En el proceso de elaboración del Informe Anual de Remuneraciones del ejercicio 2022 hemos tenido en cuenta las recomendaciones recibidas de los proxy advisors durante la temporada de preparación de la Junta General de Accionistas (Glass Lewis e ISS) y, en especial, la última reforma de la Ley de Sociedades de Capital. Aprobación Informe Anual Remuneraciones 2017 2018 2019 2020 2021 2022 Aprobación Informe Anual de Remuneraciones JGA 69,95% 94,88% 97,28% 99,84% 99,49% 97,55% Crecimiento vs 2017 24,93 pp 27,33 pp 29,89 pp 29,54 pp 27,60 pp 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 113 Evaluación del Consejo de Administración GRI: 2-18 El Consejo de Administración evalúa anualmente el funcionamiento y la composición del propio consejo y de las comisiones, así como al primer ejecutivo de la compañía. La Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad es la encargada de aprobar e iniciar este proceso. El informe con los resultados de la evaluación de 2022 se presenta al Consejo de Administración durante el primer trimestre del siguiente ejercicio. En relación con la recomendación 36 del Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas, que hace referencia al auxilio de un consultor externo en el proceso de evaluación del consejo, la Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad ha contado en 2022 con el asesoramiento de la consultora PricewaterhouseCoopers en la revisión de los cuestionarios de evaluación del Consejo de Administración y del primer ejecutivo. Como resultado del proceso de autoevaluación del ejercicio 2021, durante 2022 el Consejo ha contado con un plan de formación en sostenibilidad, riesgos no financieros y ciberseguridad. El modelo retributivo del Consejo de Administración para el ejercicio 2023, según se establece en la Política de Remuneraciones, se estructura de la siguiente manera: DETALLE RETRIBUCIÓN CONSEJO Y ALTA DIRECCIÓN (En miles de €) 2021 2022 SUELDO RETRIBUCIÓN FIJA DIETAS RETRIBUCIÓN VARIABLE A CORTO RETRIBUCIÓN VARIABLE A LARGO TOTAL SUELDO RETRIBUCIÓN FIJA DIETAS RETRIBUCIÓN VARIABLE A CORTO RETRIBUCIÓN VARIABLE A LARGO TOTAL Consejero Delegado 695 22 32 457 - 1.206 869 22 32 457 - 1.380 Consejeros No Ejecutivos - 233 602 - - 835 - 206 580 - - 786 Alta Dirección - 1.762 - 837 - 2.599 - 2.004 - 869 - 2.873 Total 695 2.017 634 1.294 - 4.640 869 2.232 612 1.326 - 5.039 - En 2022 la brecha entre la retribución anual del Videpresidente Ejecutivo & Consejero Delegado y mediana de retribución de toda la plantilla (perímetro consolidado) fue de 64 veces. - La remuneración media de los Consejeros y Alta Dirección (incluido Auditor Interno) es de 82.955€ para mujeres y 208.328€ para hombres. - La remuneración media fija y variable de los Consejeros y Alta Dirección es de 97.955€ para mujeres y 279.135 para hombres. Matriz de competencias GRI: 2-17 Durante 2022 hemos querido potenciar aún más la diversidad de perfiles y conocimientos que enriquece nuestro Consejo. En este sentido, se han desglosado las competencias que anteriormente se agrupaban bajo ESG, diferenciando así entre competencias en materia social, gobierno corporativo y medioambiental. La matriz de competencias se ha seguido utilizando como herramienta para la selección de los nuevos consejeros, según lo establecido por la Política de Selección de Consejeros y Diversidad. Del análisis realizado se ha considerado oportuno reforzar materias relacionadas con competencias de ámbito fiscal. Así, la nueva Consejera Externa Independiente, Dña. Montserrat Trapé Viladomat, tiene una amplia experiencia y conocimientos en este ámbito, entre otros. Matriz de Competencias 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 114 Conflictos de intereses GRI: 2-11; 2-15 El Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado (Gabriel Escarrer Jaume) se ha abstenido de participar en la deliberación y la votación de asuntos tratados en las sesiones del Consejo de Administración relativos a decisiones en las que él, o una persona vinculada él, presentaban un potencial conflicto de intereses, directo o indirecto, con la Sociedad. Comisiones especializadas GRI: 2-9 Tras los cambios incorporados en el Reglamento del Consejo (modificación de los artículos 14 y 15) y los Estatutos Sociales, en 2022 hemos consolidado tanto el funcionamiento como las funciones de nuestras comisiones especializadas, alineándolo con las recomendaciones en materia de buen gobierno. Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad GRI: 2-14; 2-18; 2-20 Composición Miembros Mujeres Consejeros externos dominicales Consejeros externos independientes Reuniones 2022 Presidente Asistencia 4 1 (25%) 1 (25%) 3 (75%) 8 Consejero Independiente 100% Funciones •Elaborar las propuestas de nombramientos y reelecciones de consejeros y altos directivos, así como de proponer su retribución. •Informar sobre las transacciones que impliquen o puedan implicar conflictos de intereses. •Liderar la evaluación periódica de estructura, tamaño, composición y actuación, tanto del Consejo de Administración como de las comisiones especializadas, con las recomendaciones oportunas en cada caso. •Asegurar que los conocimientos y experiencia de los consejeros en materia ESG se adaptan a las nuevas tendencias y mejores prácticas en materia de sostenibilidad. •Realizar el seguimiento de la estrategia y prácticas en materia de sostenibilidad y evaluar su grado de cumplimiento en coordinación con el Comité de Sostenibilidad. •Proponer al Consejo de Administración los criterios y condiciones de la Política de Remuneraciones y velar por la transparencia de estas. En 2022 cabe destacar el foco de la Comisión en materia de nombramientos y reelecciones, ya que durante el ejercicio ha habido varios cambios en la composición del Consejo. Y también en materia de remuneraciones, al haber dado seguimiento continuo a las medidas adoptadas en materia de remuneraciones del Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado, así como a la elaboración de la propuesta de retribución variable a largo plazo ligada a la cotización de la acción que fue sometida a aprobación de la Junta General de Accionistas del ejercicio 2022. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 115 Comisión de Auditoría y Cumplimiento Funciones •Apoyo al Consejo en la supervisión de la eficacia de los sistemas de control interno y gestión de riesgos de la compañía, actuando como canal de comunicación con los auditores internos y externos. •Vigilancia del proceso de elaboración y presentación de la información financiera y no financiera al Consejo. •Cumplimiento de las disposiciones legales y la normativa interna. •Supervisión de la función de Auditoría Interna. •Supervisión de la función de Risk Control & Compliance. •Relación con el auditor externo del Grupo (Deloitte). A continuación, se resumen las principales actividades desarrolladas por la Comisión durante 2022: Actividades de la comisión A continuación, se resumen las principales actividades desarrolladas por la Comisión durante 2022: Actividades de la comisión Composición Miembros Mujeres Consejeros externos independientes Reuniones 2022 Presidente Asistencia 4 2 (50%) 4 (100%) 8 Consejero Independiente 100 % Comité Ejecutivo El Comité Ejecutivo o SET (Senior Executive Team) es el órgano colegiado que impulsa la dirección en Meliá Hotels International, así como la revisión crítica y continua del negocio. Vela de esta forma por el cumplimiento de los objetivos fijados por el Consejo de Administración y apoya al Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado en su gestión. Además, el Comité Ejecutivo asegura el crecimiento sostenible de la actividad y la aportación de valor al accionista, impulsando los proyectos que deba acometer la compañía y cuya competencia le haya sido atribuida. También establece prioridades, asigna los recursos necesarios y vela por la consecución de los objetivos fijados. Otra de sus funciones consiste en proporcionar al Consejo de Administración la información actualizada, objetiva y suficiente para que este pueda desarrollar sus funciones de supervisión. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 116 Ética e integridad GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 2-26; 3-3 Gestionar el negocio bajo premisas de ética, integridad y transparencia es una prioridad para todos los que formamos parte de Meliá Hotels International. Creemos que un comportamiento ético y responsable refuerza nuestra propuesta de valor para, entre otros aspectos, transmitir la confianza que nuestros grupos de interés tienen depositada en nosotros. Además, trabajar con convencimiento estas dimensiones contribuye a asegurar el modelo de negocio responsable, sólido y fuerte que aspiramos a construir día a día. Entendemos la integridad como un principio rector de nuestra estrategia y, por ende, de nuestras operaciones. Por ello, nos comprometemos a cumplir siempre con los más altos y exigentes estándares de comportamiento empresarial. En Meliá, vivimos la ética empresarial en nuestro quehacer diario y así lo manifestamos a través de nuestros valores corporativos, principios de actuación, códigos de conducta y mecanismos de denuncia y diálogo que, en su conjunto, definen la cultura operativa de nuestra organización. Trabajamos para que estos planteamientos vayan más allá del mero cumplimiento normativo: aspiramos a promover una cultura que fomente el comportamiento ejemplar de todos nuestros colaboradores, promoviendo un sentido de responsabilidad compartida entre todos los que formamos parte de esta compañía. Desde los más altos niveles de liderazgo, en Meliá se impulsa un trabajo continuo orientado a incentivar y facilitar la conducta y el comportamiento ético de nuestros equipos. Este compromiso se hace realidad gracias al hecho de contar con un cuerpo normativo sólido, coherente y completo que asegura la lucha contra la corrupción, el fraude, el blanqueo de capitales, el respeto por los derechos humanos y un diálogo con nuestros grupos de interés directo, transparente y honesto. Además, contamos con mecanismos de denuncia transparentes y públicos, que contribuyen a garantizar el adecuado tratamiento de aquellos casos en los que se pudiera producir algún incumplimiento de nuestros principios éticos. Estos principios presiden nuestro modelo organizativo y se hacen extensivos a nuestros procesos de toma de decisiones, proporcionando un marco de referencia común, coherente y homogéneo para todos nuestros grupos de interés. Código Ético El Código Ético es la piedra angular de nuestro modelo de gobernanza e integra todos los principios y compromisos públicos que asumimos como compañía, así como un conjunto de pautas de actuación que ordenan y dan sentido a nuestra cultura y valores. Código Ético de Meliá Hotels International Nuestro compromiso es consolidar un modelo de gestión hotelera responsable y comprometida con el bien común. Por eso, a través del Código Ético integramos los principales estándares y modelos de comportamiento empresarial y sectorial de referencia en todo el mundo. Con este fin nos apoyamos en estos compromisos públicos: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 117 Código Ético de Meliá Hotels International Aunque son muchos los compromisos públicos asumidos por Meliá Hotels International, dos marcan de manera especial el modo en que desarrollamos nuestra actividad: •Cumplimiento de la legislación y las obligaciones regulatorias nacionales e internacionales vigentes. •Actuación con rigor y contundencia frente a cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. El Código Ético guía el comportamiento de nuestros empleados y sienta las bases para asegurar el alineamiento entre todas las políticas, normas, procesos y procedimientos internos de la compañía. Es la brújula que nos orienta en la relación con nuestros grupos de interés, siempre fundamentada en la ética y el cumplimiento de los compromisos adquiridos con ellos. Todos nuestros empleados deben adherirse y asumir el contenido de nuestro Código Ético. Al suscribirlo, aceptan unas pautas responsables de actuación y gestión, así como un comportamiento ético y honesto. Conocerlo, aceptarlo y cumplirlo es la mejor garantía de que los principios y valores de la compañía se trasladan al día a día de nuestra actividad. El Código Ético está disponible tanto en la página web corporativa como en la intranet. Además, todos nuestros empleados pueden notificar sus quejas o denuncias en casos de incumplimiento del Código Ético a través del Canal de Denuncias interno. FORMACIÓN EN CULTURA ÉTICA (HORAS PAX) 3,1 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 118 Debida diligencia con nuestros proveedores La integridad es uno de nuestros principios fundamentales y esperamos lo mismo de nuestros socios comerciales. Estamos comprometidos con una manera legal, justa y honesta de hacer negocios. Somos conscientes de la importancia de la actuación de nuestros proveedores a lo largo de la cadena de valor. Por eso, desde 2018 contamos con un Código Ético del Proveedor, cuya finalidad es que asuman como propios nuestros compromisos, principios y valores. Cualquier proveedor que quiera trabajar con nosotros debe aceptarlo desde el inicio. El Código Ético del Proveedor emana y se asienta sobre los principios generales y compromisos de nuestro Código Ético, y abarca los siguientes ámbitos: Código Ético del Proveedor Todos nuestros proveedores y grupos de interés tienen a su disposición un Canal de Denuncias a través del cual pueden comunicar cualquier conducta contraria al Código Ético de Meliá Hotels International o al Código Ético del Proveedor. El funcionamiento de este Canal de Denuncias sigue cauces similares a los establecidos para nuestros propios empleados y está regulado por un reglamento propio, aprobado también por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 119 Mecanismos y herramientas de gestión asociadas al Código Ético Para garantizar el funcionamiento del Código Ético contamos con tres mecanismos: Mecanismos del Código Ético Tanto los canales de denuncias como el Comité de Ética disponen de reglamentos propios que regulan su funcionamiento y que son aprobados por la Comisión de Auditoría y Complimiento. Toda la información sobre estos tres mecanismos está disponible en el portal del empleado para garantizar su máxima difusión. Además, también se puede acceder al Canal de Denuncias a través de la web corporativa. Canal de Denuncias En 2022 lanzamos una nueva campaña global de sensibilización sobre el Canal de Denuncias, distribuyendo entre todo el personal corporativo y de las unidades de negocio un tríptico con las claves de este canal: •Qué es el Canal de Denuncias •Por qué se debe utilizar •Qué tipologías de denuncias se pueden presentar •Cuál es el trámite que sigue una denuncia •Cómo se puede presentar una denuncia 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 120 Procedimiento de denuncia Trámite de denuncias Una vez analizada y admitida una denuncia, se inicia el proceso de investigación bajo la gestión o dirección del Comité de Ética. En todo momento garantizamos tanto la confidencialidad del proceso como la ausencia de represalias de cualquier tipo. La Dirección de Riesgos y Cumplimiento informa de forma periódica a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento sobre los avances en la gestión de las denuncias. A través del Canal de Denuncias de empleados, en 2022 hemos recibido 33 denuncias distribuidas en las siguientes tipologías: Tipología de denuncias 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 121 El canal de denuncias externo habilitado para el resto de stakeholders, admitió un total de 11 denuncias en 2022: ocho interpuestas por clientes, una relativa a proveedores y dos procedentes de otro tipo de stakeholders. Ninguna de las denuncias recibidas en 2022 tuvo impactos significativos para la compañía desde el punto de vista penal, económico o reputacional. En todos los casos, tras las investigaciones llevadas a cabo, se tomaron las medidas correctivas oportunas, acciones disciplinarias en algunos casos y, en otros, acciones de formación o mejoras en procesos o procedimientos. Modelo de Cumplimiento GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 2-26; 3-3 Los principios rectores del Modelo de Cumplimiento de Meliá Hotels International se definen en la Política de Compliance, a través de la cual, asumimos los siguientes compromisos globales en esta materia: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales, así como con su normativa interna. •Asegurar que la normativa interna y las actuaciones de los directivos y mandos se fundamentan en criterios éticos alineados con los principios y valores de la compañía y el Código Ético. Los elementos principales que aseguran su adecuado desarrollo son los siguientes: •El Consejo de Administración, que a través de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento ejerce las funciones de supervisión de la función de riesgos y cumplimiento. •El departamento de Riesgos y Cumplimiento, que depende directamente de la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y le reporta a través de su responsable y Compliance Officer de la compañía. Este departamento, a través del Compliance Officer, tiene encomendada la labor de impulsar una cultura de cumplimiento en toda la organización a través de la implantación de los mecanismos necesarios. En este sentido es responsable de, entre otros, desarrollar el Modelo de Cumplimiento y supervisar la validez de los controles, poniendo un foco especial en el compliance penal, con el objetivo de promover una •visión global y anticipatoria de los riesgos de cumplimiento y asegurar un control eficiente de los mismos, garantizando la coordinación y homogeneidad de su gestión y mejorando el control interno en la compañía. •El Código Ético de Meliá Hotels International y su cuerpo normativo, compuesto por políticas, normas, y procesos, que lo desarrollan. De forma adicional, en este apartado se enmarca el Código Ético del Proveedor. •El Comité de Ética, que garantiza la gestión adecuada de las incidencias comunicadas a través de los canales de denuncia establecidos por la compañía. Los directivos de la compañía, como personal especialmente expuesto, firman cada dos años el Reglamento de Comportamiento Directivo, orientado a establecer los criterios de comportamiento en temas como los conflictos de interés, el uso de información confidencial y privilegiada, el uso de recursos, la Política de relaciones familiares, la Política de personal y la Política de sanciones. A través de este documento, los directivos también manifiestan y comunican su compromiso de cumplir y hacer cumplir el Código Ético, así como sus políticas y normas internas. Protocolo de prevención y detección de delitos penales Enmarcado en el Modelo de Cumplimiento, el Protocolo de Prevención y Detección de Delitos Penales (conforme a los requisitos legales y los estándares de la UNE 19601), busca prevenir la comisión de delitos penales por parte de la plantilla de la compañía y, en especial, aquellos que conlleven la responsabilidad penal de la persona jurídica. Este protocolo, accesible a través de la web corporativa de Meliá Hotels International, se compone de los siguientes elementos: •El entorno de control general existente en la compañía. •El mapa de riesgos penales, que identifica y valora los delitos penales a los que estamos expuestos, así como los comportamientos asociados. Actualmente, se han identificado 23 riesgos de este tipo. •El cuerpo normativo de la compañía y las medidas y controles generales que contribuyen a prevenir y detectar la comisión de delitos. •Los controles específicos identificados para cada uno de los riesgos penales establecidos. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 122 A cierre de 2022, existen un total de 359 controles identificados. Estos controles se verifican anualmente para conocer su grado de adecuación e idoneidad, documentando las evidencias de dichos controles. El Protocolo de Prevención y Detección de Delitos Penales se revisa de forma anual. La revisión realizada en 2022 supuso, entre otros aspectos, la eliminación de tres controles y la incorporación de seis nuevos. Fruto de esta revisión y como consecuencia de la entrada en vigor de la Ley Orgánica 10/2022 de garantía integral de la libertad sexual, en la cual se incluyen novedades relevantes en relación con la responsabilidad penal de las personas jurídicas, se evaluarán e incorporarán al protocolo los delitos correspondientes. Asimismo, disponemos de un modelo de reporting periódico, de forma que los informes y resultados del análisis y revisión del protocolo se comunican al Comité Ejecutivo, a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y al Consejo de Administración, así como a todos los responsables afectados. A lo largo de 2022 se han llevado a cabo auditorías internas y externas del Protocolo de Prevención de Delitos Penales con el objeto de verificar su conformidad de acuerdo con la norma UNE 19601. La auditoría externa ha sido liderada por la entidad AENOR y en mayo 2022 Meliá Hotel International renovó la certificación que acredita que el Grupo dispone de un Sistema de Gestión de Cumplimiento Penal conforme a dicha norma. Obtuvimos esta certificación por primera vez en 2019 y desde entonces hemos conseguido mantenerla, superando las auditorías de seguimiento. Esta renovación de 2022 demuestra nuestro compromiso con las mejores prácticas en materia de ética y cumplimiento. Compromiso frente a la corrupción y el soborno GRI 205-1; 205-2 La corrupción es uno de los delitos penales integrados en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos para el que tenemos identificados 106 controles específicos, que se evalúan de forma anual con el objetivo de mitigar este riesgo penal. Contamos con una Política Anticorrupción, actualizada en 2021, cuyo objetivo es establecer los principios que deberán regir nuestra actuación, con la finalidad de prevenir, detectar, denunciar y remediar la ejecución de cualesquiera actuaciones que, de conformidad a la normativa que resulte de aplicación, puedan ser calificadas como corrupción o soborno, tanto activo como pasivo, atendiendo siempre al principio de tolerancia cero ante cualquiera de estas prácticas. Esta política asume los compromisos de: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales. •Establecer los mecanismos para la vigilancia y control de nuestros principios, valores y compromisos, garantizando en todo momento la reprobación de conductas irregulares actuando, muy especialmente, contra cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. •Rechazar regalos y atenciones por parte de terceros si estos exceden el valor razonable de la mera cortesía y no aceptar de nuestros proveedores ningún tipo de contraprestación económica, regalo o invitación que, por su valor, pueda exceder lo simbólico o la mera cortesía. Además de la Política Anticorrupción, contamos también con otras políticas y normas internas que establecen directrices o pautas encaminadas a evitar la corrupción; entre ellos, por ejemplo, la Política de Filantropía, que prohíbe de forma expresa las contribuciones a partidos políticos y sus fundaciones, sea cual sea su naturaleza (económicas o en especie), haciéndose extensiva esta política a organizaciones sindicales, personas individuales o iniciativas impulsadas a título particular. En este sentido, durante 2022, y de acuerdo con esta pauta, no se han llevado a cabo, en nombre del Grupo, contribuciones a partidos políticos. Además de lo anterior, la Norma de Administración y Control Interno de Hoteles, accesible para todos los colaboradores a través del portal del empleado, en las secciones específicas de cuentas a pagar y tesorería establece directrices claras para evitar la corrupción y el fraude en procesos de recepción, validación y contabilización de facturas, pagos a terceros, movimiento y manejo de efectivo, conciliación bancaria, apertura y manejo de cuentas bancarias. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 123 Formación para desarrollar y consolidar una cultura ética y de cumplimiento Una cultura ética basada en la mejora continua pasa por implicar a todos los niveles de la compañía. En la medida en que formamos a nuestros empleados, sabemos que estamos afianzando nuestro cumplimiento. De este modo, dentro de nuestra plataforma de formación, eMeliá, contamos con un curso de formación online integrado por tres módulos que se incluye como parte del itinerario de formación obligatoria. Los módulos que integran este curso hacen referencia a: •Código Ético y Canal de Denuncias: incluye formación específica sobre el código, contenido y objetivos. •Cumplimiento: sobre la función y cultura de cumplimiento en la compañía, así como la figura y responsabilidades del Compliance Officer. •Principales delitos penales: aquellos a los que la compañía está más expuesta (como la corrupción y el blanqueo de capitales) y los comportamientos o situaciones que pueden suponer la comisión de estos, así como los mecanismos para su prevención y comunicación. El curso tiene un alcance mundial y llega ya a más de 25.000 empleados. Entre ellos, el personal considerado especialmente expuesto a los riesgos penales, que incluye al Comité Ejecutivo, a la Alta Dirección, a los Directores Corporativos y Directores y Subdirectores de los Hoteles. Este colectivo asciende a 452 personas. De media, el 85,5% del personal más expuesto a los delitos penales ha realizado la formación en compliance, completando los tres módulos requeridos. Prevención del blanqueo de capitales El delito de blanqueo de capitales forma parte de nuestro Protocolo de Prevención de Delitos Penales, teniendo identificados un total de 63 controles implantados para la prevención de este ilícito penal. En Meliá contamos con un Manual de Blanqueo de Capitales, accesible a todos los empleados de la compañía a través del portal del empleado, que establece la forma en la que trabajamos para prevenir este delito, así como las medidas de debida diligencia que se deben aplicar en los establecimientos que llevan a cabo la actividad de cambio de divisa. Además, según se establece en el manual, contamos con un órgano de control interno colegiado, que vela por la aplicación de los procedimientos de control interno. Por otra parte, Auditoría Interna, como tercera línea de defensa, revisa anualmente: •El Modelo de Prevención de Delitos •El Sistema de Control Interno de la Información Financiera (SCIIF) •La correcta implantación en las unidades de negocio y corporativas de lo establecido en las políticas, normas y procesos internos, incluidos los indicados. Auditoría Interna realizó durante 2022 un total de 160 informes de auditoría (+11% vs 2021) con alcance global, dando cobertura a todas las regiones, áreas y negocios de la compañía. Fruto de esas revisiones, y en base al resultado de las auditorías realizadas, en 2022 no se ha detectado ninguna práctica que pudiera exponer a la compañía a un delito de corrupción o fraude. Retos 2023 En 2023 actualizaremos nuestro Código Ético para adaptarlo —entre otras tendencias y recomendaciones— al borrador de la Directiva Europea de Diligencia Debida en materia de derechos humanos y medioambiente. También revisaremos y actualizaremos el Código Ético del Proveedor para ampliar su alcance a terceras partes, entre otros aspectos de mejora. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 124 Gestión de riesgos La gestión de riesgos es un elemento transversal en Meliá. Nuestra cultura de gestión de riesgos comprende un conjunto de valores intrínsecos a todas nuestras operaciones y actividades, que son compartidos y vividos por todos nuestros colaboradores. Es, asimismo, una parte natural de las labores diarias de nuestra compañía y en ella se involucran por igual a todos los directivos y a sus respectivos equipos, extendiéndose también a nuestros socios comerciales y proveedores. De hecho, trabajamos desde el inicio con nuestros colaboradores para que interioricen nuestra cultura de gestión de riesgos en sus actividades y adopten una actitud proactiva y colaboradora al respecto. Creemos firmemente que una sólida cultura de gestión de riesgos conlleva importantes beneficios para nuestra compañía y no solo en el plano financiero sino, también, relativos a la sostenibilidad de nuestro negocio a largo plazo. Nuestra cultura de gestión de riesgos fomenta la responsabilidad, aumenta la sensación de pertenencia de nuestros colaboradores, genera motivación, ayuda a prevenir irregularidades y contribuye a afianzar los procedimientos de diligencia debida de la empresa, entre otros beneficios. Gobierno de la gestión de riesgos GRI: 2-12; 2-13; 2-17 En Meliá Hotels International tenemos implantado un Sistema de Control y Gestión de Riesgos desde el año 2009, considerado como una Best Practice de la industria en el Corporate Sustainability Assesment de S&P Global ESG 2022, lo que nos permite avanzar en la importancia de asentar una cultura de control y gestión de riesgos que proporcione confianza y transparencia. Este modelo, así como su gobierno, se asienta sobre tres pilares esenciales: •La existencia de una Política de Control de Riesgos y una norma interna, que establecen el marco general de actuación, así como los principios básicos, pautas o criterios que el Sistema de Control y Gestión de Riesgos de la compañía sigue para garantizar un completo alineamiento con su estrategia. Ambos documentos fueron actualizados y aprobados por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento en 2020. •Una estructura de órganos de gobierno con funciones y responsabilidades específicas atribuidas en materia de gestión de riesgos. •Un sistema de segregación e independencia de funciones, que sigue el modelo de las tres líneas de defensa y que permite asegurar una gestión completa e integrada de un ámbito transversal a toda la compañía y cuya responsabilidad máxima recae en el Consejo de Administración. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 125 Gobierno de la gestión de riesgos Modelo de gestión de riesgos Nuestro Modelo de Gestión de Riesgos está basado en la metodología COSO. De este modo, identificamos y evaluamos, bajo criterios homogéneos, los principales riesgos que pudieran afectar tanto a nuestra estrategia como a los objetivos definidos por el Grupo. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 126 El modelo se desarrolla a través de cinco fases o etapas: Identificación y evaluación de riesgos Este Modelo de Gestión de Riesgos es transversal a toda la organización. Así, tanto las unidades corporativas como las de negocio participan de forma directa en la identificación y valoración, bajo criterios homogéneos, de aquellos riesgos que les afectan de forma directa. La actualización que realizamos durante 2022 del Mapa de Riesgos del Grupo ha involucrado de forma directa a 67 directivos de diferentes ámbitos de gestión, lo que ha permitido la elaboración de 88 mapas de riesgos, los individuales de cada área participante, así como los agregados de cada dirección y el consolidado del Grupo. Todos los participantes reciben de forma anual formación y pautas relativas a la valoración de los riesgos con el objetivo de homogeneizar el proceso lo máximo posible y avanzar en la consolidación de una cultura de gestión de riesgos. El resultado de la actualización del Mapa de Riesgos es analizado por el Comité Ejecutivo, así como por la Comisión de Auditoría y Cumplimiento y, por último, por el Consejo de Administración. El departamento de Control de Riesgos y Cumplimiento elabora informes de análisis en profundidad sobre los riesgos TOP 20, que son elevados a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento para su supervisión. Dichos informes contienen la siguiente información: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 127 •Un análisis del contexto y la evolución de los riesgos. •Identificación de los indicadores para el control, seguimiento y medición de los riesgos. •Los planes de acción llevados a cabo o previstos para la mitigación de estos riesgos. Con el objetivo de asegurar una gestión eficaz de los riesgos, nuestro Mapa de Riesgos se utiliza como uno de los inputs, tanto para definir la estrategia de la compañía, como para la fijación de objetivos de retribución variable, garantizando así que la estrategia y la retribución variable están también orientados hacia la mitigación de los principales riesgos de la compañía. proceso de identificación de riesgos Hemos identificado un total de 78 riesgos, que se pueden agrupar en torno a seis categorías: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 128 Principales riesgos identificados De acuerdo con nuestro modelo, los riesgos se identifican y valoran según su grado de criticidad. La proximidad al centro indica mayor grado de criticidad del riesgo. Aunque la identificación de estos riesgos no implica su materialización durante el ejercicio, en Meliá trabajamos para poner en marcha los mecanismos necesarios para la gestión y control de dichos riesgos. NOTA: Más información en el Informe Anual de Gobierno Corporativo (apartado E) Mapa de riesgos (globales, de negocio, operativos y financieros) NOTAS: La proximidad al centro indica el grado de criticidad del riesgo (más cerca, mayor criticidad). La identificación de estos riesgos no implica su materialización durante el ejercicio. No obstante, en el Grupo trabajamos para poner en marcha los mecanismos necesarios para la gestión y control de dichos riesgos. Mayor detalle del Modelo de Gestión de Riesgos en el Informe Anual de Gobierno Corporativo (apartado E). Evolución valor promedio Evolución valor promedio por categoría de riesgo Como se puede ver en el gráfico, de todos los riesgos del catálogo se observa una tendencia de aumento en el valor promedio durante estos últimos tres años, aunque mucho más leve en este último año. Por el contrario, con respecto al Mapa de Riesgos TOP 20, el valor promedio ha disminuido respecto al año anterior. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 129 Implicaciones: análisis de impactos para la elaboración de un plan de acción Con el objetivo de dar respuesta a los riesgos definiendo los planes de acción más adecuados, identificamos y evaluamos los posibles impactos que tienen los riesgos en cada uno de los ámbitos. Categoría Riesgo Implicación Tendencia Notas: La lista está por orden de criticidad (ver gráfico de principales riesgos). Para más información, recomendamos consultar el apartado E. Sistemas de Control y Gestión de Riesgos del Informe Anual de Gobierno Corporativo 2022. CATEGORÍA RIESGOS ESG IMPLICACIONES HOJA DE RUTA ESTRATÉGICA GLOBALES Incertidumbre económica •Incertidumbre o crisis económicas a nivel nacional o internacional •La identificación y mitigación de los principales riesgos identificados exige un trabajo de gestión continuo. Por ello, integramos en nuestra Hoja de Ruta Estratégica programas y proyectos orientados, en gran medida, a mitigar los riesgos identificados en nuestro mapeo periódico. El enfoque de estas acciones se centra en diferentes aspectos, entre los que destacamos los siguientes: •Impulsar un modelo de crecimiento selectivo basado en la calidad y orientado a poner en valor nuestra experiencia en gestión hotelera para consolidarnos como referente en hotelería vacacional y bleisure. •Incrementar el foco en las experiencias, de calidad, innovadoras y de alto valor añadido, con el objetivo de incrementar nuestra capacidad de generar ingresos adicionales. •Reforzar nuestra capacidad de trabajo en F&B junto a partners de negocio con un claro compromiso de contribución al total revenue •Ser más eficientes y mejorar nuestros ratios de productividad apoyándonos en la tecnología y la digitalización. •Reforzar nuestra cultura de toma de decisiones basadas en la flexibilidad y la agilidad para incrementar la rentabilidad de nuestras operaciones. •Mejorar nuestro sistema de reporting, cada vez más completo y accesible, evolucionando nuestra capacidad analítica y de cultura del dato hacia la toma de decisiones. •Consolidar nuestro modelo de gobierno, pieza imprescindible para nuestro proceso de transformación como compañía y palanca clave para la adaptación de Meliá a un contexto que incrementa su complejidad y exigencia. •Avanzar en la descarbonización de nuestro modelo de negocio. •Seguir trabajando en un modelo relacional transparente y medible. •Acelerar el proceso de transformación organizativo y cultural en el que estamos inmersos dotando a la compañía de mayor agilidad. •Fomentar la creación de espacios abiertos a la innovación, buscando el equilibrio entre nuestra experiencia y conocimiento con las mejores prácticas y tendencias externas. Precio de las commodities •Aumentos de precio o escasez de recursos naturales y materias primas, que pueden llegar a modificar el mercado, o incluso provocar la interrupción de la operación Pandemias, crisis sanitarias •Falta de capacidad de adaptación o respuesta para minimizar el impacto de este tipo de crisis a nivel local o global que puede llegar a provocar incluso interrupciones o ceses de la operación Riesgos geopolíticos •Terrorismo: - Crisis o inseguridad política en países con presencia - Guerras, revueltas civiles o militares Catástrofes o desastres naturales •Huracanes; Terremotos; Volcanes Cambio climático •Efectos adversos del cambio climático •Falta de adaptación al cambio climático NEGOCIO Distribución del portfolio Reestructruración sectorial •Fusiones, adquisiciones, cierres Cambios en tendencia de mercado •Cambios demográficos •Cambios en preferencias, hábitos, valores, sistemas de compras, etc. OPERATIVOS Talento y recursos humanos •Pérdida o fuga de talento •Gestión del talento y las personas •Modelo organizativo •Gestión del cambio •Sucesión o relevo Modelo de gestión •Cultura de Gestión hotelera •Competitividad del Modelo de Gestión •Generación de nuevos ingresos •Rentabilidad Expansión y crecimiento •Adecuada elección de zonas, países y partners •Retrasos en las aperturas previstas •Necesidades de recursos y capacidad para asimilar el ritmo •Ausencia de crecimiento Riesgos tecnológicos emergentes •Vulneración de la seguridad informática a través de ciberataques •Riesgos relacionados con la protección y seguridad de la información y de la propiedad intelectual •Falta de evolución o adaptación de los sistemas a los riesgos tecnológicos Riesgos de información y sistemas •Dispersión y disparidad de sistemas y de información •Tratamiento manual de datos FINANCIEROS Riesgos Financieros •Liquidez •Deuda •Tipo de cambio 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 130 Riesgos ESG La identificación en el Mapa de Riesgos Global del Grupo de aquellos riesgos catalogados bajo criterios ESG nos permite dar visibilidad a aquellos riesgos que inciden en la estrategia de sostenibilidad. Todos ellos son revisados y analizados por el Comité de Sostenibilidad del Grupo. Así, del TOP 20 de la compañía, nueve riesgos están catalogados bajo criterios de sostenibilidad y seis de ellos han aumentado su temperatura con respecto al año anterior. Riesgos TOP 3 ESG Durante 2022, aunque se han producido ciertas incidencias climáticas en algunos destinos como México, República Dominicana o Florida, el impacto en nuestras unidades de negocio no ha sido significativo. Por su parte, las ganas de viajar no se han visto mermadas tras dos años de restricciones y tampoco a pesar de las olas de calor vividas en algunas partes de Europa durante el periodo estival. Nuestra ambición no es solo integrar los criterios y principios de la sostenibilidad en nuestro porfolio de hoteles en propiedad y alquiler, sino que también pretendemos sensibilizar a nuestros propietarios para generar un compromiso común hacia un modelo de gestión hotelera más responsable y sostenible. Riesgos emergentes En un mundo tan globalizado, cambiante y convulso debemos poner atención al navegar en un panorama de riesgo dinámico, que cambia cada vez más rápidamente y que, a menudo, se materializa de formas inesperadas. Estos cambios pueden modificar los riesgos conocidos, crear nuevos riesgos y abrir nuevas oportunidades. Las tendencias de globalización y desglobalización, las cadenas de valor fragmentadas en todo el mundo y la creciente integración e interacción de los sistemas digitales son factores que impulsan una complejidad creciente. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 131 Esto implica que las empresas incluyan la detección y evaluación de riesgos emergentes, definiéndose como aquellos riesgos de reciente desarrollo o cambiantes, que generalmente se caracterizan por una gran incertidumbre o, como lo define el Consejo Internacional de Gobernanza de Riesgos (IRG), como “riesgos nuevos o riesgos familiares que se hacen evidentes en condiciones nuevas o desconocidas”. Consideramos a estos riesgos como emergentes y los analizamos y seguimos de forma periódica, con el objetivo de anticiparnos lo máximo posible y/o estar adecuadamente preparados para afrontar su materialización en caso de que finalmente se produzcan. 2022 ha sido un año especialmente convulso para las economías desarrolladas emergiendo con fuerza ciertos riesgos inesperados, algunos de ellos derivados de la crisis sanitaria que se inició en 2020. Veamos algunos de los más relevantes: Renuncia silenciosa En el sector hotelero el cierre total de la actividad durante muchos meses, así como la apertura y cierre derivada de las nuevas olas de contagio, forzó a muchos empleados a buscar un nuevo trabajo e, incluso, a cambiar a sectores con mayor seguridad laboral y con ciertas mejoras laborales. Por otra parte, el trabajo a distancia nos ha demostrado que hay diferentes formas de trabajar. Es una realidad que las nuevas generaciones quieren romper con la idea de vivir para trabajar y buscan tener un mayor equilibrio real y efectivo entre la vida laboral y la personal. Su ambición es seguir cumpliendo con sus obligaciones, pero ya no están suscritos a la mentalidad de que el trabajo tiene que ser su vida. Resulta evidente que la industria turística se enfrenta a un reto significativo, al ser un sector con una importante necesidad de recursos humanos. Devolver el gran atractivo a nuestra industria, como agente empleador y desarrollador de talento, ha sido un gran reto para el sector en su conjunto. En Meliá, con el objetivo de minimizar este impacto en los meses de mayores necesidades de recursos humanos, diseñamos un plan de acción al inicio del año para atraer al equipo humano requerido con una propuesta de valor diferente, acorde a los requerimientos y demandas de este nuevo perfil. Rotura de la cadena de suministro El cierre de la actividad durante la pandemia generó un desmantelamiento significativo de las cadenas de suministro, tanto nacionales como internacionales. Una vez restablecida la producción se mejoraron progresivamente las capacidades de suministro, pero generando desequilibrios de inventario y unos flujos de mercancías suministradas de forma irregular durante ciertos periodos de tiempo. Estas perturbaciones en la demanda y la escasez de productos disponibles en el mercado tuvieron un efecto directo sobre los costes en casi todos nuestros suministros, obligando a un control exhaustivo de nuestros consumos y un aseguramiento de los suministros hacia nuestros hoteles. La principal consecuencia ha sido una inflación creciente, de entre el 12 y el 15%, en la mayoría de las economías del mundo y un incremento de los costes, lo que trajo consigo una reducción de los márgenes. Durante 2022 mantuvimos un seguimiento continuo para conocer en tiempo real las dificultades de nuestra cadena de suministro y agilizar la toma de decisiones, que se ha basado, más que nunca, en relaciones de confianza y de proximidad hacia nuestros proveedores. Por otra parte, la implantación de la nueva plataforma de compras (Coupa) nos ha permitido mejorar la gestión y reducir la compleja cartera de productos y servicios existentes, se están centralizando los servicios de manera progresiva con las ventajas que ello conlleva, revisando el porfolio de proveedores y racionalizando los servicios y referencias. Asimismo, hemos impulsado una gestión dinámica y equilibrada, tanto de la demanda como de la oferta, e identificado los posibles cuellos de botella, con el objetivo de minimizar cualquier impacto negativo en los suministros a los hoteles. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 132 Crisis geopolítica La imprevista invasión de Ucrania por Rusia, iniciando un conflicto bélico en los límites de la Unión Europea, obligó a las economías avanzadas a reducir su dependencia energética de Rusia, desembocando en una crisis energética y alimentaria global, que ha afectado al incremento de la energía cercano al 82% y del precio de los cereales, al ser Ucrania uno de los principales exportadores mundiales. La invasión de Ucrania ha tenido un profundo impacto, con consecuencias en el ámbito humanitario, económico y empresarial. A lo largo de estos meses, hemos sido conscientes de que el conflicto bélico iba a prolongarse más de lo esperado y, por tanto, que debíamos tomar decisiones para reducir su impacto en los márgenes y en los consumos energéticos. Al enfrentarnos a estos retos imprevisibles, desde Meliá hemos querido reforzar nuestra resiliencia, apostando por la adopción de una serie de iniciativas y medidas extraordinarias para seguir impulsando el Roadto2024, una hoja de ruta centrada en la transformación digital, una gestión continuada y vigilante de las cadenas de suministro y una mejora del precio medio, fruto de un porfolio con un mayor valor añadido para el cliente. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 133 Impulso de una cultura de ciberseguridad La ciberseguridad es uno de los asuntos más relevantes y significativos en las agendas de los principales órganos de gobierno de las compañías a escala global y de la alta dirección. Así se ha constatado en el informe Global Risks Report 2022, del World Economic Forum, donde no se ha dudado en calificar los ciberataques como uno de los riesgos emergentes de mayor impacto a corto y medio plazo. Para los CEO españoles, por citar un ejemplo cercano, los ciberataques ocuparon el segundo puesto, siendo superados única y exclusivamente por una mayor preocupación ante el cambiante contexto económico. Por su parte, los nuevos marcos normativos exigen a las empresas desarrollar completos y detallados modelos de prevención en materia de ciberseguridad, así como planes de formación específicos sobre esta materia con el objetivo de concienciar a los equipos sobre la importancia del uso adecuado tanto de los sistemas como de los datos. Sin duda, el crecimiento exponencial y global de la digitalización en las compañías y la transición hacia un modelo de trabajo híbrido —impulsado por la pandemia— han cambiado el panorama de las amenazas cibernéticas, ya que el aumento de la interconectividad trae consigo una mayor vulnerabilidad. Y esta ha hecho que las organizaciones tomen conciencia sobre los riesgos y peligros de un potencial ataque cibernético. Desde Meliá Hotels International priorizamos la ciberseguridad en todas nuestras operaciones, así como en las relaciones con los diferentes grupos de interés. Política y normativa para una gestión eficaz y unificada GRI: 2-23; 2-24; 3-3 En Meliá tenemos un claro compromiso ante los riesgos relacionados con la seguridad de la información. Por ello, hemos desarrollado un cuerpo normativo que integra la Política de Seguridad de la Información, reforzada por una Norma de Seguridad de Sistemas, aprobada por el Comité Ejecutivo en septiembre de 2020. Los principios rectores que marcan la esencia de nuestra Política de Seguridad de la Información se centran en los siguientes puntos: •Protección de datos de carácter personal •Tratamiento seguro y responsable de datos de tarjetas de crédito y medios de pago •Instalación o utilización no autorizada de activos informáticos, que puedan atentar contra la propiedad intelectual e industrial •Daños informáticos •Continuidad del negocio •Derechos relativos a la intimidad y el acceso no autorizado La protección de datos de carácter personal y la seguridad de la información de todos nuestros grupos de interés es de una importancia prioritaria. Para gestionarla y garantizarla, contamos con las estructuras, así como con los planes de seguridad y los mecanismos de control necesarios en línea con la legislación y la normativa vigente en cada país en el que estamos presentes. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 134 Por su parte, nuestra Norma de Seguridad de Sistemas da cobertura a los siguientes aspectos: •Clasificación de la sensibilidad de la información por niveles de confidencialidad •Proceso de clasificación de la información •Marco de seguridad de los sistemas de información •Roles vinculados •Obligatoriedad del cumplimiento del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) y su certificación externa •Incidentes de seguridad y gestión de crisis •Régimen de incumplimiento Además de la política y la normativa en materia de ciberseguridad, en Meliá Hotels International contamos con distintos órganos de gobierno que velan por la ciberseguridad de la compañía: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 135 Una gestión centralizada GRI: 3-3 Gracias a las buenas prácticas implementadas en materia de ciberseguridad, somos capaces de hacer frente a las exigencias y riesgos del entorno de manera ágil y segura. Queremos que todos nuestros grupos de interés se beneficien de las máximas garantías de seguridad que ofrecen nuestros centros de trabajo. En Meliá Hotels International contamos con un Centro de Operaciones de Seguridad (SOC) gracias al apoyo de nuestro socio tecnológico. Desde este SOC supervisamos y gestionamos la ciberseguridad a nivel global a través de la prevención, monitorización y control de la seguridad en nuestros diferentes entornos tecnológicos. El objetivo es detectar, analizar y solventar los incidentes de seguridad y, para ello, nos apoyamos en una herramienta que da seguimiento a todos los eventos de seguridad que son reportados. Además, desde este centro analizamos la actividad en redes, servidores, bases de datos, aplicaciones y sitios web en busca de anomalías que puedan indicar un incidente o compromiso de seguridad. Si finalmente detectamos una anomalía, el SOC nos ayuda a garantizar que los posibles incidentes de seguridad son identificados, analizados, bloqueados y reportados adecuadamente. A continuación, se muestran las capacidades de nuestro SOC y todo lo que, desde él, se gestiona: SOC 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 136 Soluciones cloud garantizadas (Cloud MSS) Las soluciones cloud cumplen con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la alineación tecnológica con la seguridad del dato, la gestión de riesgos y el cumplimiento normativo. De forma transversal, y empezando siempre por las áreas más críticas, realizamos revisiones periódicas de seguridad de las diferentes soluciones. El objetivo de estas revisiones es asegurar de forma periódica y sistemática el alineamiento de los controles de seguridad en cada entorno, medir los riesgos detectados y definir y promover planes de acción concretos. Máxima seguridad en la cadena de suministro (riesgos de terceros) En la gestión contractual con nuestros proveedores realizamos análisis de requerimientos de seguridad en función de su acceso a datos y/o a entornos tecnológicos. Este análisis está enfocado a garantizar el cumplimiento de nuestro marco normativo. Además, implementamos un marco de gestión de riesgos tecnológicos con terceros, lo que nos permite tener visibilidad y verificar los índices de seguridad de la información y entornos tecnológicos dentro de toda la cadena de suministro. Planes de contingencia contra los ciberataques Durante 2022 no hemos detectado ni informado sobre ningún ciberataque, pero disponemos de un procedimiento que fija los pasos y los responsables directos para la correcta notificación, gestión y registro de los incidentes de seguridad. El principal objetivo de dicho procedimiento es minimizar el impacto de un potencial incidente y evitar la pérdida o deterioro de los datos que se encuentran bajo nuestra la responsabilidad. FORMACIÓN EN CIBERSEGURIDAD (HORAS PAX) 0,8 A continuación, se muestra el ciclo de vida de la gestión y respuesta de incidentes de seguridad en el que nos basamos en Meliá Hotels International y que llevamos a cabo de la mano de nuestro socio tecnológico: Ciclo de vida gestión de incidentes Este procedimiento es de obligado cumplimiento para todos los que formamos parte de Meliá Hotels International, incluyendo al personal interno y externo siempre y cuando accedan a información y datos personales. Protección de datos personales en los medios de pago (PCI DSS) En línea con nuestro compromiso con la custodia y gestión de la información de tarjetas de crédito, durante 2022 renovamos la certificación Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) de los entornos de reservas por duodécimo año consecutivo. Del mismo modo, aplicamos las mejores prácticas de seguridad para garantizar el buen uso en los diferentes medios de pago que ofrecemos a los clientes. FORMACIÓN EN SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN (HORAS PAX) 0,9 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 137 Transparencia fiscal Una estrategia fiscal apoyada en valores GRI 207-1; 207-2 Nuestra Política de Estrategia Fiscal fue aprobada por el Consejo de Administración en 2016 y actualizada en junio de 2018. Tiene por objeto definir nuestra aproximación a los asuntos fiscales en base a tres valores fundamentales: la transparencia, el rigor y el buen gobierno. Desarrollamos esta Estrategia Fiscal sobre los siguientes principios rectores de actuación: PRINCIPIOS RECTORES DE ACTUACIÓN 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 138 En Meliá Hotels International también hemos implantado un Sistema de Control y Gestión de Riesgos Fiscales para el seguimiento de aquellos riesgos relacionados con inversiones y operaciones de elevada cuantía, la creación o adquisición de participación en entidades de propósito especial o domiciliadas en países considerados jurisdicciones no cooperativas y las operaciones realizadas con consejeros o accionistas titulares. Este sistema forma parte de la función desarrollada por nuestro departamento fiscal, aunque cuenta con la participación y el compromiso de todas las unidades de negocio y se despliega bajo la premisa de cumplimiento de la legislación tributaria aplicable y de las políticas internas, incluida, por supuesto, la Estrategia Fiscal. La supervisión de este sistema corresponde a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, que opera sobre todos los riesgos fiscales inherentes a las actividades y procesos de Meliá Hotels International. Nuestro departamento fiscal reporta directamente al Consejo a través de dicha comisión de forma recurrente (mínimo, una vez al año) y, en todo caso, siempre que haya alguna cuestión considerada de especial relevancia. Disponemos, además, de un Canal de Denuncias a disposición de proveedores y toda la plantilla con independencia de su posición jerárquica, funcional o geográfica para comunicar irregularidades fiscales contrarias a nuestro Código Ético. Otro aspecto que avala nuestro cumplimiento de las mejores prácticas en esta materia es que nuestro auditor de cuentas es el encargado de los siguientes procesos, entre los que no se incluye ningún tipo de asesoramiento fiscal: auditoría de cuentas, auditoría del sistema de gestión, verificación del EINF y del resto de indicadores. Principales reconocimientos y certificaciones Gracias a nuestros esfuerzos en materia de gobierno fiscal, la Fundación Haz (hasta 2021 conocida como Fundación Compromiso y Transparencia), con la colaboración de la asociación Cumplen, ha valorado positivamente nuestro desempeño en este ámbito en su informe Contribución y transparencia 2021, sobre la transparencia de la responsabilidad fiscal de las empresas del IBEX 35. En dicho informe, se reconoce la información que aportamos sobre nuestra contribución, así como nuestra activa lucha contra el blanqueo y nuestra gestión ética y de cumplimiento. Desde 2021, además, contamos con la certificación, por parte de AENOR, de nuestro Sistema de Gestión de Compliance Penal bajo los estándares de la norma UNE 19601:2017. Como parte del proceso de certificación se analizaron favorablemente un total de 55 controles implantados por nosotros para prevenir y/o evitar diferentes delitos fiscales. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 139 Alineados con una fiscalidad responsable GRI 207-4 En el marco de nuestro compromiso con una fiscalidad responsable y con la contribución económica y social en todos aquellos países en los que estamos presentes, mantenemos una estructura alineada con el negocio y adecuada a los requerimientos legales, siempre bajo el marco de una política de fijación de precios de transferencia alineada, asimismo, con la creación de valor y el principio de plena competencia. Toda la información financiera y fiscal se puede consultar en las Cuentas Anuales Consolidadas del Grupo y en las Cuentas Anuales Individuales de Meliá Hotels International S.A. y sus filiales. En particular, en la nota fiscal se detalla el gasto por impuesto, así como los principales litigios de naturaleza tributaria. Por su parte, el importe total referente a impuestos pagados se puede consultar en el estado de flujos de efectivo de las Cuentas Anuales Consolidadas. En la siguiente tabla detallamos los resultados antes de impuestos y los impuestos sobre beneficios satisfechos o pagados tanto en 2021 como en 2022, así como su evolución: RESULTADO E IMPUESTOS POR PAÍS Siguiendo las directrices para la elaboración y presentación de informes país emitidas por la OCDE (informe de la Acción 13 BEPS), los resultados antes de impuestos contienen los datos agregados de cada jurisdicción y excluye los dividendos procedentes de otras entidades del Grupo. La principal diferencia entre los ejercicios 2021/2022 se deriva de la recuperación de la actividad hotelera después de la pandemia sufrida y, por tanto, se da un aumento en el pago de impuestos. En el caso concreto de España, la diferencia se debe, además, al decalaje en el cobro de una devolución de impuestos. En miles de Euros Resultados antes de impuestos Impuestos sobre beneficios pagados 2021 2022 2021 2022 Alemania -26.343 -7.269 Argentina 392 988 19 138 Austria -1.452 -311 -41 Brasil -5.538 12.106 1 Bulgaria 711 32 55 107 China -1.117 -2.009 203 Costa Rica 1 1 Cuba -576 13.669 100 719 EEUU -12.026 243 143 22 España -90.977 11.275 -14.060 6.062 Francia -16.087 -1.837 -237 Grecia -96 -89 Indonesia -228 -323 10 -21 Islas Caimán -69 -188 En miles de Euros Resultados antes de impuestos Impuestos sobre beneficios pagados 2021 2022 2021 2022 Italia -9.373 5.558 Luxemburgo -768 311 352 -162 México -4.832 53.137 -35 3.892 Países Bajos -2.570 -4.861 -39 49 Panamá 496 -582 Perú -790 -655 215 45 Puerto Rico 468 1.313 -981 Reino Unido -29.916 -21.727 -10 Rep. Dominicana -14.460 2.709 565 1.606 Suiza 99 54 -1 4 Venezuela 2.350 1.512 53 14 Vietnam 140 -347 34 109 Total -212.561 62.709 -13.653 12.584 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 140 Presentes en territorios de baja tributación GRI 207-2; 207-4 La creación o adquisición de participaciones en entidades de propósito especial o domiciliadas en países o territorios que tengan la consideración de jurisdicciones no cooperativas debe ser informada y aprobada por el Consejo de Administración. Dicha aprobación constituye una facultad indelegable. Del mismo modo, cualquier presencia en jurisdicciones no cooperativas debe atenerse a legítimos motivos económicos. En Meliá Hotels International realizamos actividades hoteleras en algunos países que, sin ser considerados jurisdicciones no cooperativas de acuerdo con la legislación española, son considerados por determinados observadores externos como jurisdicciones que gozan de un régimen tributario más favorable al español, como puede ser el caso de Panamá, Holanda o Luxemburgo. En todo caso, nuestra presencia en dichas jurisdicciones responde al desarrollo de actividades de negocio genuinas y todas esas jurisdicciones tienen firmado con España un convenio para evitar la doble imposición con cláusula de intercambio de información. Asimismo, en Meliá contamos con una entidad, Sol Meliá Funding, domiciliada en las Islas Caimán. A pesar de que desde 2020 este territorio no está en la lista negra de jurisdicciones no cooperativas de la Unión Europea, sí está incluido en la lista de países y territorios con jurisdicción no cooperativa. Allí desarrollamos una actividad residual relativa al antiguo club vacacional y aplicamos los criterios y procedimientos generales de administración y control de la gestión que marca el Grupo, cooperando con las administraciones afectadas para facilitar la información que estimen necesaria. Durante 2022, hemos realizado diferentes liquidaciones de filiales del Grupo para simplificar nuestra estructura societaria. Compromiso en la lucha contra el cambio climático 05. Estrategia de cambio climático Gestión ecoeficiente Economía circular Gestión de la biodiversidad, un reto creciente 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 142 Estrategia de cambio climático GRI: 2-23; 2-24; 3-3 SASB: SV-HL-160a.2 En 2022 diseñamos nuestra estrategia de cambio climático, tanto a corto como a medio plazo. Su definición está encaminada a convertirnos en un referente en este ámbito, cumplir con los compromisos que hemos adquirido y, en definitiva, liderar la transformación sostenible en nuestro sector, integrando esta visión en nuestro modelo de crecimiento. Nuestro planteamiento tiene dos perspectivas: cómo impactamos al planeta con nuestra actividad y cómo el actual contexto nos afecta y reta en nuestra gestión. Gobernanza Contamos con una estructura organizativa y de gobierno que asigna y atribuye responsabilidades específicas en materia de ESG a los diferentes órganos ejecutivos y comisiones delegadas de nuestro Consejo de Administración, así como sobre aquellos aspectos relacionados con el cambio climático. El Consejo de Administración aprueba y supervisa nuestra estrategia ESG y de cambio climático y delega en sus comisiones las funciones de control interno de dicha información, así como el establecimiento de incentivos que aseguren el cumplimiento de los objetivos marcados. El Comité de Sostenibilidad, creado en 2020, asume un rol esencial y clave: velar por la integración de la sostenibilidad en todos los niveles de la organización y asegurar que nuestra hoja de ruta contribuye a cumplir con los compromisos públicos asumidos en materia ESG y a hacer frente a los principales retos de la Agenda 2030. Gestión del riesgo climático: cómo el planeta nos afecta En 2021 revalidamos nuestros objetivos de reducción de nuestra huella de carbono de acuerdo con la iniciativa Science Based Target (SBTi), marcándonos metas a 2025 y 2035 sobre el año base 2018. En ese mismo año, identificamos los riesgos y oportunidades en materia de cambio climático conforme a la guía de recomendaciones elaborada por Task Force on Climate Related Financial Disclosure (TCFD). Este grupo de trabajo, impulsado en 2015 por el Consejo Financiero Global (Finance Stability Board), busca que las empresas informen a sus grupos de interés, en especial a financieros e inversores, sobre los riesgos y las oportunidades en torno al cambio climático y su modelo de gestión. Integración del riesgo climático en la gestión de riesgos Nuestro Mapa de Riesgos Global identifica los principales riesgos a los que nos enfrentamos como compañía. Este mapa tiene una periodicidad de revisión anual y sus resultados se elevan a la Comisión de Auditoría y Cumplimiento, entre cuyas responsabilidades se encuentra la supervisión de los sistemas de gestión de riesgos, incluidos los que afectan a aspectos ESG, y también al Consejo de Administración. En el caso específico de los riesgos relacionados al cambio climático, la evaluación de este año mostró un avance importante de 11 posiciones en el ranking de riesgos, ubicándose en el top 12 y 20 del Mapa de Riesgos Global de la compañía. Por esta razón, cobra aún mayor relevancia el 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 143 análisis realizado en 2021, y que planteamos desarrollar en 2023, sobre riesgos relativos al cambio climático con la intención de analizarlos y gestionarlos con mayor efectividad. El análisis exhaustivo de los riesgos climáticos incluidos en el Mapa de Riesgos Global ha supuesto el punto de partida para identificar su afectación en nuestra actividad en, principalmente, cuatro geografías seleccionadas por su relevancia estratégica presente y futura: España, México, República Dominicana y Reino Unido. De ese modo, y siguiendo las ya mencionadas recomendaciones del TCFD, hemos realizado un estudio de escenarios climáticos teniendo en cuenta distintas trayectorias, tanto físicas como socioeconómicas, así como modelos de escenarios climáticos, tales como Representative Concentration Pathway (RCP), Shared Socioeconomic Pathways (SSP) o International Energy Agency (EIA), principalmente. Así, a partir de la combinación de las trayectorias RCP y SSP definidas por el IPCC, hemos definido cuatro escenarios climáticos concretos sobre los cuales realizar un análisis de riesgos y oportunidades que dé cumplimiento tanto con los criterios técnicos de TCFD como con nuestros propios compromisos en esta materia. De los cuatro escenarios, hemos priorizado el análisis de riesgos y oportunidades sobre el escenario en el que, una sociedad con un desarrollo sostenible intermedio, se consigue limitar el aumento de la temperatura por debajo de 2 ºC a finales del siglo: el escenario SSP2 – RCP 2.6. Dicho escenario está en línea con nuestros objetivos de reducción de emisiones aprobados por Science Based Target Initiative (SBTi), que nos compromete a no aumentar la temperatura por encima de 1,5 ºC. Identificación y evaluación de riesgos y oportunidades climáticas a corto, medio y largo plazo El proceso de identificación y evaluación de riesgos en Meliá está estructurado en torno a cuatro etapas claramente diferenciadas: •Definición y evaluación de nuestra cadena de valor. •Definición y clasificación del universo de riesgos y oportunidades. En esta fase se han analizado de forma adicional requisitos reglamentarios actuales y futuros para las cuatro geografías seleccionadas. •Selección de los escenarios climáticos. •Evaluación de los riesgos y oportunidades climáticas atendiendo al impacto, la probabilidad de ocurrencia y el horizonte temporal. Las escalas de valoración y los horizontes temporales utilizados han sido establecidos para adecuarse, por un lado, a la terminología empleada en la evaluación de riesgos global y, por otro lado, a la temporalidad de los impactos esperados atendiendo al escenario seleccionado, así como a la vida útil de nuestras infraestructuras. El horizonte temporal máximo sobre el cual realizamos el análisis es el año 2050. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 144 Matriz y ranking de riesgos climáticos Nuestro mapa identifica 26 riesgos climáticos. De estos, nueve son riesgos físicos y 17 son riesgos de transición. Los más relevantes son los de naturaleza física, tanto actuales como a medio plazo, de acuerdo con su valor de severidad (probabilidad × impacto). Por otro lado, el 65% de los riesgos de transición presentan un horizonte de materialización actual o a corto plazo. MATRIZ Y RANKING DE RIESGOS CLIMÁTICOS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 145 Matriz y ranking de oportunidades climáticas Fruto del análisis, hemos identificado 11 oportunidades climáticas. De estas, siete se corresponden a oportunidades de mercado y una de cada categoría restante a productos y servicios, resiliencia, fuentes energéticas y eficiencia de recursos. Del análisis realizado destaca la gran diferencia en términos de severidad de la oportunidad situada en primera posición del ranking (23,06) respecto de la segunda (8,98). MATRIZ Y RANKING DE OPORTUNIDADES CLIMÁTICAS 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 146 Dado que nos hemos marcado el reto de seguir impulsando una cultura de gestión de riesgos ESG, a lo largo del año 2023 ampliaremos nuestro avance en esta materia desarrollando una hoja de ruta orientada a, por un lado, minimizar los riesgos más importantes resultantes de nuestro análisis y, por otro, aprovechar las oportunidades identificadas más significativas. Hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio: cómo afectamos el planeta Somos una compañía de referencia en la industria hotelera en el modo de entender la gestión hotelera basada en los principios de la sostenibilidad. Por ello, hemos asumido compromisos firmes para responder a la necesidad de adaptación y mitigación del cambio climático en nuestra actividad, revalidados en 2021 a través de nuestros objetivos de reducción de emisiones en forma alineada con la iniciativa Science Based Target (SBTi), para no incrementar por encima de 1,5 ºC la temperatura global y sobre los que desarrollamos las iniciativas de lucha contra el cambio climático. Nuestros objetivos han sido marcados bajo dos horizontes temporales: una reducción del 29,4% en 2025 y del 71,4 en 2035. En Meliá Hotels International medimos nuestra huella de carbono —en sus tres alcances— bajo la metodología del Protocolo de Gases de Efecto Invernadero (GHG Protocol). Alcances 1 y 2 según Science-based Target Initiative (SBTi) En 2022 medimos las emisiones en el 100% de nuestro porfolio en propiedad, alquiler y gestión (346 hoteles). En el caso de las emisiones de alcance 1, se trata de emisiones directas, es decir, generadas por aquellos activos en los que la compañía posee un control de la operación hotelera. En el caso de Meliá, corresponden con las emisiones causadas por la quema de combustible en nuestras propias instalaciones (96,9%) y las emisiones fugitivas originadas en equipos de refrigeración (3,1%). Por otro lado, las emisiones de alcance 2, o emisiones indirectas, son aquellas emisiones generadas a raíz de la operación de activos en los que la compañía posee un control de la actividad hotelera, pero que no se generan in situ. En nuestro caso, se trata de las emisiones producidas por la generación de la electricidad, vapor, calor o refrigeración adquirida por la compañía. En particular, el cálculo del alcance 2 se realiza utilizando el método location-based. Este procedimiento supone realizar un cálculo de emisiones por país y tipo de fuente de energía (electricidad, calefacción urbana y refrigeración urbana), reflejando la intensidad media de las emisiones de la red en que se produce el consumo. Consideramos relevante mencionar que, a pesar de que nuestro compromiso validado por SBTi contempla el uso del perímetro operacional y, por tanto, lo responsabiliza por la reducción de emisiones de todos los activos sobre los que Meliá controle la operación hotelera, dicha definición de control no refleja la compleja capacidad de respuesta a la que nos vemos expuestos en el caso de activos que no son de nuestra propiedad. Asimismo, es importante indicar que el método de cálculo location-based no pone en evidencia los resultados de nuestra estrategia de compra de energía de origen renovable y hoy en día es efectiva en España, Italia, Alemania, Francia, Países Bajos y Reino Unido. HUELLA DE CARBONO EMISIONES A1 Y A2 SBTI (TCO2) REDUCCIÓN DE EMISIONES ALCANCES 1 y 2 (AÑO BASE 2018) -17,04% 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 147 Alcance 3 Finalmente, las emisiones de alcance 3 son emisiones que no se producen de forma directa por Meliá Hotels International, pero sí son resultado de nuestra actividad. Abarca las emisiones producidas por nuestra cadena de valor, es decir, las emisiones que ocurren por actividades aguas arriba y aguas abajo de nuestra actividad hotelera. Dada la naturaleza de nuestro modelo de negocio, las emisiones de alcance 3 son muy significativas para nuestra actividad. Hoy en día se reportan 6 de las 15 categorías definidas por el GHG Protocol. Se han excluido aquellas que no tienen relación con nuestra actividad o las que se estiman que representan un peso inferior al 1%, siempre y cuando la suma de todas ellas no supere el 5%. Para más información ver en el capítulo Anexos: metodología de la huella de carbono. HUELLA DE CARBONO ALCANCE 3* Bajo el método de cálculo actual, las emisiones de alcance 3 representan, a cierre del ejercicio 2022, el 70% de la huella de carbono y es, sin duda, la que presenta mayores retos en su reducción. Su alta complejidad no solo se explica con el amplio número de categorías que la componen, sino con la abultada cifra de interlocutores a involucrar. * Integración global 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 148 Mitigamos nuestro impacto Nuestra ambición, ya mencionada con anterioridad, es avanzar en la descarbonización de nuestro modelo de negocio. Para lograrlo activamos diferentes palancas que nos deben permitir evolucionar hacia un modelo turístico más eficiente, responsable y sostenible, extensivo a toda nuestra cadena de valor. Para hacer frente a los desafíos del cambio climático y responder a la creciente sensibilidad social en esta materia, hemos logrado importantes avances en la transición hacia una economía baja en carbono. De este modo, hemos implantado medidas que, entendemos, contribuyen a mitigar los impactos de nuestra actividad, como los avances en eficiencia energética en la gestión operativa o el incremento en nuestra propuesta de valor de servicios y productos de menor impacto ambiental, que velan por la reducción de la huella ecológica, el menor consumo de agua y actuaciones que nos permiten sensibilizar de forma directa a nuestros clientes, actor clave en el proceso. Por lo expuesto, hemos definido una estrategia de mitigación estructurada en torno a tres frentes de acción: Avances en la implantación de energías verdes En 2022 hemos impulsado iniciativas y proyectos para avanzar en la reducción de nuestras emisiones —principalmente, en alcances 1 y 2—, e identificado nuevas necesidades de inversión que promuevan una gestión más proactiva si cabe de riesgos y oportunidades en esta materia. Asimismo, hemos definido una estrategia para impulsar el compromiso de los propietarios de hoteles, reforzar su alineamiento con la estrategia de descarbonización de la compañía y expandir el alcance de nuestro modelo de gestión ambiental también a hoteles operados bajo modelos de gestión. Hemos continuado promoviendo la inversión directa en ámbitos de eficiencia energética y hemos definido un plan orientado a lograr una menor dependencia de los combustibles fósiles, incrementando el consumo de energía 100% de origen verde, apostando por las garantías de origen (GdO) y los acuerdos de compraventa de energía (Public Purchase Agreements, PPA) entre una comercializadora energética, que invierte en la instalación y explotación de sistemas energéticos y el compromiso de Meliá de adquirir la producción generada durante un periodo de tiempo concreto e, incluso, abriendo oportunidades para la autogeneración de energía verde. Economía circular Somos conscientes de que enfocando las soluciones a la transición energética contribuiremos a resolver el problema de forma parcial. Gran parte de la mejora pasa, inevitablemente, por transformar la manera en que tratamos los materiales, desde la adquisición de bienes, pasando por los procesos constructivos o el tratamiento de los residuos que nuestra actividad genera. Entendemos que apostar por un modelo circular es clave para avanzar hacia un modelo de negocio más sostenible, que incremente su capacidad de generación de crecimiento económico inclusivo allí donde operamos y yendo más allá de un uso eficiente de los recursos naturales y una menor generación de residuos. En definitiva, queremos seguir creciendo bajo un modelo de negocio que genere valor de forma sostenible y reduzca su huella e impacto medioambiental al mínimo razonable. Biodiversidad Nuestra actividad, sobre todo la vinculada al segmento más vacacional está intrínsecamente relacionada con los ecosistemas naturales en los cuales se enclava gran parte de nuestro porfolio hotelero. La biodiversidad de estos destinos forma parte de su capital natural y atractivo turístico y también de nuestra propuesta de valor para nuestros clientes. Por ello, entendemos la protección de la biodiversidad en su visión más holística, como consecuencia directa de nuestro Sistema de Gestión Ambiental, que nace en el diseño y construcción de nuestros hoteles, en la formación de nuestros equipos y en la sensibilización de nuestros clientes, así como en una actividad y operación hotelera que respeta el entorno natural, lo cuida y lo protege. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 149 Gestión ecoeficiente GRI: 2-23; 2-24; 3-3 Nuestro Sistema de Gestión Ambiental, denominado SAVE, diseñado internamente por nuestros ingenieros en 2007, nos permite conocer, medir y gestionar los principales indicadores ambientales relacionados con la energía, el agua y los residuos a nivel global. Este sistema nos garantiza el análisis continuo de nuestra gestión y nos habilita para identificar oportunidades de mejora y realizar el seguimiento del grado de cumplimiento de nuestros objetivos anuales. GESTIÓN ECOEFICIENTE: PRINCIPALES MAGNITUDES En línea con los compromisos de nuestra Política de Cambio Climático y Medioambiente, priorizamos la adquisición de energías renovables, fomentamos las inversiones orientadas a la reducción de emisiones y, por supuesto, realizamos un seguimiento continuo de consumos energéticos e hídricos para identificar desviaciones, oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas, si procede. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 150 Porfolio certificado En 2022 priorizamos la reactivación completa de nuestra actividad tras la pandemia. Por este motivo, dejamos en suspenso los procesos de auditoría para la renovación de certificaciones en turismo sostenible por parte de Earthcheck, entidad avalada por el Global Sustainable Tourism Council (GSTC). En 2022 hemos diseñado un plan de reactivación para 55 hoteles, cuyos procesos de auditoría y verificación se iniciarán a lo largo del primer trimestre de 2023. En nuestro portfolio de hoteles en gestión destacan las certificaciones ambientales LEED (leadership in energy and environmental design) obtenida en el 2022 para el hotel ME Barcelona y para el hotel ME Sitges la certificación BREEAM (building research establishment environmental assessment method), conseguida el pasado año 2021. Por otra parte, los hoteles Meliá Costa del Sol y el Meliá Castilla renovaron su sistema de gestión medioambiental según la ISO 14001 hasta el año 2024. Gestión de la energía GRI: 302-1; 302-3; 302-4; 302-5. SASB: SV-HL-130a.1 Sistema de Gestión Energética Nuestro Sistema de Gestión Energética está alineado con la ISO 50001 y ha sido reconocido a lo largo de los años por su compromiso con la sostenibilidad y la reducción de la huella ambiental. En su desarrollo ambiciona orientar el desempeño energético de nuestros hoteles hacia el ahorro, la optimización de consumos, la eficiencia y la mejora continua de las instalaciones consumidoras de energía y, como consecuencia, minimizar el impacto medioambiental de la operativa hotelera. Inversiones en eficiencia energética Dado el compromiso de Meliá por avanzar hacia la descarbonización de nuestra actividad, ponemos un foco especial en la planificación de las inversiones, orientadas a contribuir de forma directa a los objetivos de descarbonización de nuestra cadena de valor. Así, durante 2022 hemos destinado 2,2 M€ para alcanzar nuestros objetivos y metas de reducción de consumo energético y, consecuentemente, de las emisiones de gases efecto invernadero. En este proceso han destacado de forma muy relevante las inversiones destinadas a los proyectos CO2perate y SAVE. Inversiones SAVE Una vez identificadas las oportunidades para impulsar medidas de ahorro energético e hídrico en los hoteles, se realizan estudios de viabilidad técnico-económica para priorizar aquellas inversiones con mayor impacto a nivel medioambiental y económico. En el 2022 hemos puesto en marcha un total de 67 iniciativas para impulsar la monitorización de consumos, el cambio de enfriadoras más eficientes y para la recuperación de calor, iluminación led, sistemas de control, variadores de frecuencia y planificada la instalación de paneles fotovoltaicos para impulsar la autogeneración de energía eléctrica. INSTALACIONES FOTOVOLTAICAS (ESCENARIO ESTIMADO) Instalaciones 30 hoteles Potencia Pico Instalada 1.866 kWp Metros cuadrados 7.623 m2 kWh producción anual 2.741.123kWh/año Inversión 2.1 M€ Emisiones evitadas (CO2) 674 Tn/año Ahorros 0,2€/kWh 0.4 M€ Retorno de la Inversión 5 años 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 151 CO2perate Este proyecto, tiene como principal objetivo optimizar el consumo energético procedente de la climatización. Integrando inteligencia artificial en máquinas enfriadoras, se ha mejorado el control y gestión de las principales instalaciones consumidoras de energía. Asimismo, se han realizado actividades de formación y comunicación en materia de energía y medioambiente. Desde su lanzamiento en 2019, la Compañía ha conseguido consolidar este proyecto en 91 hoteles. A continuación, se detallan los principales impactos en el perímetro consolidado (integración global), así como el obtenido también en los hoteles en gestión, donde el proyecto CO2perate ya ha sido implantado, fruto de nuestro compromiso de avanzar y sensibilizar a las propietarios de hoteles en gestión de la importancia de reducir la huella ambiental. INVERSIONES CO2PERATE: HOTELES EN PROPIEDAD Y ALQUILER INVERSIONES CO2PERATE: HOTELES EN GESTIÓN Debido a la falta de componentes durante el año 2022, muchas de las instalaciones no pudieron ser finalizadas. Se espera que a lo largo del 2023 estén todas las instalaciones funcionando a pleno rendimiento, midiendo los ahorros generados tanto desde el punto de vista medioambiental como económico. Por otra parte, se ha acordado con la empresa de servicios energéticos de la República Dominicana (CEPM) realizar una importante instalación fotovoltaica durante el próximo año 2023 en uno de nuestros grandes complejos ubicados en este importante destino con cerca de 600 habitaciones (Paradisus Palma Real Golf & Spa Resort). Toda la energía que se estima generar alimentará el bombeo del campo de pozos de todo el complejo. PROYECTO CEPM - PRINCIPALES MAGNITUDES TOTAL 2022 2021 2020 2019-18 Hoteles Implicados 81 85 87 87 Inversión Acumulada 2,2 M€ 0,03 M€ 0,06M€ 0,5M€ 1,6M€ Reducción Costes Energéticos 3,8 M€ 2,0M€ 1,0M€ 0,5 M€ 0,3M€ Ahorros Energía 30.825.367 kWh 12.626.675 kWh 9.505.337 kWh 5.085.267 kWh 3.608.088 kWh Emisiones Evitadas (CO2) 12.926 TnCO2 4.172 TnCO2 3.951 TnCO2 2.809 TnCO2 1.993 TnCO2 TOTAL 2022 2021 2020 2019-18 Hoteles Implicados 10 11 11 11 Reducción Costes Energéticos 0,3 M€ 0,2 M€ 0,07 M€ 0,006 M€ Ahorros Energía 1.438.124 kWh 851.183 kWh 519.308 kWh 68.257 kWh -624 kWh Emisiones Evitadas (CO2) 503 TnCO2 292 TnCO2 173 TnCO2 40 TnCO2 -1 TnCO2 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 152 Integración de criterios sostenibles en las obras Melia Hotels International como compañía gestora de activos hoteleros propiedad de terceros, asesora y gestiona en los procesos de diseño y construcción de nuevas unidades hoteleras, aportando todo el conocimiento adquirido a lo largo de los años y asegurando la integración de criterios sostenibles durante la fase de construcción y posterior explotación. En el 2022 la compañía inauguro en la isla de Menorca (Baleares- España) su primer prototipo de hotel NET ZERO, el Gran Meliá Villa Le Blanc. Durante la fase de diseño, se analizaron múltiples tecnologías existentes en el mercado con el objetivo de instalar aquellas con mayor índice de eficiencia y menor impacto medioambiental. ATRIBUTOS SOSTENIBLES ENERGÍA VILLA LE BLANC Gracias a las actuaciones descritas anteriormente se ha conseguido obtener la mejor calificación energética existente (A). Además, ejecutándose el proyecto planteado de descarbonización, las emisiones de CO2 se reducen en un 87% en comparación con los indicadores anteriores a la reforma. Todas las emisiones restantes, se compensarán mediante compensación, con un proyecto que genere impacto positivo en el destino. Por otra parte, en Meliá somos conscientes de la importancia del agua, al ser un bien escaso en el lugar donde se ubica el hotel.Por ello, aprovechando la reforma integral del hotel se han integrado instalaciones que permitan la circularidad del agua y una mejora del consumo hídrico. El total acumulado de hoteles sufre variaciones debido a los cambios en el portfolio de la compañía por desafiliaciones o ventas de activos Con el objetivo de seguir avanzando en nuestro compromiso de reducción el consumo energético, durante este año 2022 se ha contratado a un consultora especialista para identificar nuevas oportunidades que nos permitan asegurar el cumplimiento de los objetivos marcados en el ámbito de la gestión energética. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 153 Certificaciones energéticas Con el objetivo de cumplir con la normativa marcada en España, Meliá ha procedido a obtener una certificación energética en todos sus activos hoteleros (integración global) pendientes de cumplir con la legislación requerida. Además, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora y velar por el ciclo de vida de equipos e instalaciones, se decidió ampliar el alcance del proyecto con la identificación de medidas de ahorro energético por hotel y la realización de un inventario completo de equipos consumidores de energía con las principales características técnicas como la potencia, año de fabricación, etc. Gracias a esta información y conocimiento se podrán priorizar y calendarizar las futuras inversiones, para lograr una mejora en los consumos energéticos y controlarla vida útil de las instalaciones OPORTUNIDADES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA ATRIBUTOS SOSTENIBLES ENERGÍA VILLA LE BLANC Además del Gran Meliá Villa Le Blanc, se han gestionado otras obras emblemáticas integrando criterios sostenibles: Paradisus Gran Canaria, primer Paradisus en España, Meliá Zahara Atlanterra o el primer hotel Falcon’s Resort by Meliá junto al Katmandú Park. Por otra parte, durante el 2022 hemos acometido otras reformas o renovación de equipamientos con criterios de eficiencia, invirtiendo un total de 3,1 M€, con la máxima de seguir avanzando en la optimización de los consumos energéticos en nuestros hoteles y aplicar nuestros estándares marcados en nuestros manuales de diseño y construcción. INVERSIONES DE EFICIENCIA ENERGÉTICA EN OBRAS, REFORMAS Y RENOVACIÓN DE EQUIPAMIENTOS INVERSION AHORROS ECONÓMICOS AHORRO ENERGÍA EMISIONES EVITADAS INVERSIONES SAVE 2,2 m€ 0,7 M€ 2.244.551 kWh 552 TnCO2 CO2PERATE 0,03 M€ 2,0 M€ 12.626.675 kWh 4.172 TnCO2 ACTUACIONES DE EFICIENCIA EN OBRAS/REHABILITACIONES 3,1 M€ 0,3 M€ 1.201.066 kWh 295 TnCO2 TOTAL 5,3 M€ 2,9 M€ 16.072.292 kWh 5.019 TnCO2 Propiedad & Alquiler Gestion Medidas de ahorro energético 242 25 Total Inversión 12,7 M€ 2,0 M€ Ahorro estimado energía 15.407.550 kWh 806.886 kWh Ahorro estimado agua 4.651 m3 591 m3 Ahorro estimado 1,9 M€ 0,1 M€ Retorno de la inversión 6,7 años 13,8 años 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 154 Alianzas con partners estratégicos Sistema de lavado inteligente Durante el 2022, fruto de la relación de largo plazo con Diversey, se han instalado en tres hoteles de la compañía un sistema de gestión inteligente para mejorar el proceso de lavado de nuestras lavanderías y túneles de lavado. IntelliDish e IntelliLinen monitoriza el consumo de agua, energía y productos químicos, analiza tendencias y envía notificaciones para la aplicación de medidas correctivas que garanticen el rendimiento óptimo de estas instalaciones. Este nuevo sistema reducirá el consumo de energía, agua y el consumo de productos de lavado. En el 2023 tenemos planificadas ampliar el alcance de esta iniciativa en otros nueve hoteles, grandes complejos hoteleros o con con instalaciones de lavandería. SISTEMA DE LAVADO INTELIGENTE 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 155 Movilidad sostenible Somos conscientes del cambio de patrones de movilidad de nuestros clientes, cada vez más sensibles en seleccionar una movilidad menos dependiente de los combustibles fósiles. Por ello, y con el objetivo de facilitar la movilidad sostenible, sensibilizar y fomentar la reducción de emisiones en los desplazamientos de nuestros clientes, en 2021 firmamos un acuerdo estratégico con WENEA, proveedor de soluciones de movilidad eléctrica. Desde entonces hemos instalado puntos de recarga en aquellos hoteles donde ofrecemos un servicio de parking (interno y externo). Esta primera fase se inició en España con la instalación de ocho puntos de recarga el pasado 2021 y se ha continuado durante este año 2022 redoblando nuestros esfuerzos con la implantación de 53 nuevos puntos de recarga, afectando tanto a hoteles en propiedad, alquiler o gestión. Consumo energético Durante 2022 se ha ido recuperando paulatinamente la actividad en nuestros hoteles, lo que ha influido directamente en las ratios de consumo de energía. La Compañía tiene como política la contratación de energía de origen renovable en todos aquellos países donde se pueda elegir esta opción. Actualmente la totalidad del portfolio de España, Reino Unido, Francia, Italia, Países Bajos y Alemania opera con energía verde representando el 56% del portfolio en integración global. Por otro lado, el coste de energía se ha visto impactado por el incremento del consumo debido a la alta ocupación, al aumento de las temperaturas como consecuencia del cambio climático y la evolución de los mercados energéticos, con fuertes subidas y tendencia volátil durante todo el año como efecto de la guerra entre Rusia y Ucrania. CONSUMO DE ENERGÍA RENOVABLE Y NO RENOVABLE (MWH) 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 156 Gestión del agua GRI: 303-1. SASB: SV-HL-140a.1 Porfolio en zonas con estrés hídrico HOTELES UBICADOS EN ZONAS DE ESTRÉS HÍDRICO (INTEGRACIÓN GLOBAL) 50 (36%) HOTELES UBICADOS EN ZONAS DE ESTRÉS HÍDRICO (GESTIÓN) 34 (23%) LOCALIZACIÓN DE HOTELES EN ZONAS DE ESTRÉS HÍDRICO Es un hecho que los recursos hídricos son esenciales para asegurar una actividad turística de calidad y, en ciertos destinos, principalmente vacacionales, el agua forma parte intrínseca de su atractivo. En Meliá somos conscientes de que su disposición y disfrute debe realizarse de forma responsable, dado el importante impacto que tiene para la sostenibilidad de los destinos en los que operamos. El primer paso en nuestra gestión responsable del agua nos lleva a conocer la realidad de este recurso en nuestro porfolio. Cada año actualizamos el análisis de los hoteles que tenemos ubicados en zonas con estrés hídrico a través de la herramienta Acueduct Water Risk Atlas. Para realizar este análisis incluimos datos relevantes sobre la calidad y disponibilidad del agua por zonas geográficas. Este ejercicio nos ha permitido identificar las zonas con riesgo hídrico, de forma que podemos disponer de mayor visibilidad sobre el portfolio ubicado en zonas con alto riesgo, inducido por el cambio climático y definir estrategias para impulsar una cultura de gestión de riesgos en materia medioambiental y climática e impulsar actuaciones para su adaptación y mitigación en el corto plazo. De este modo, con el objetivo de evaluar aquellos riesgos asociados al estrés hídrico y estar en condiciones de determinar si son o no significativos, hemos analizado todo el porfolio operativo considerando dos parámetros clave: probabilidad y magnitud del impacto. La combinación de estos parámetros nos permite calcular el impacto financiero de cada hotel en cuanto a los riesgos de estrés hídrico se refiere. TOTAL China 0 1 1 España 49 30 79 Italia 1 1 2 Marruecos 0 1 1 Tailandia 0 1 1 Total 50 34 84 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 157 Sistema de gestión del agua Parte esencial de nuestro compromiso con el consumo responsable de recursos hídricos, nos demanda impulsar una gestión proactiva y a implantar medidas de eficiencia en el consumo de agua. Para hacer realidad este objetivo, en Meliá disponemos de una herramienta que nos permite identificar y analizar los principales riesgos operativos asociados a la extracción y al vertido del agua, que forma parte de nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SAVE). Además, la herramienta nos facilita gestionar de forma adecuada este recurso y estar en condiciones de anticipar posibles riesgos e impactos, además de asegurar que el tratamiento del agua se realiza de acuerdo con la regulación existente. Gracias al seguimiento continuo de nuestros consumos, así como el control operacional que desarrollamos en nuestras instalaciones, podemos reducir los consumos hídricos contribuyendo de este modo a avanzar en el compromiso de garantizar una gestión responsable del recurso. Del mismo modo, la inversión para la mejora en las instalaciones y la divulgación de buenas prácticas tanto a nuestros clientes como colaboradores, son pilares fundamentales que contribuyen a mejorar en su gestión. En el 2022 se han invertido cerca de 0,6 M€ en la reparación de fugas en piscinas, impermeabilizaciones de aljibes o superficies, digitalización de consumos hídricos o sistemas de detección de fugas a través del control y monitorización de pozos. Medidas de eficiencia hídrica PROYECTO MAGNUM: Platform for Digital Management of Water Footprint in Tourism Los fondos Next Generation es una iniciativa que persigue dar soporte económico a los estados miembros de la Unión Europea a través de créditos por un valor total de 750.000 M€, a repartir entre 2021 y 2026, como respuesta frente a la crisis provocada por la COVID-19. Su finalidad es apoyar la inversión para lograr una recuperación sostenible y resiliente.. En Meliá hemos estado en constante análisis de oportunidades para contribuir a los objetivos marcados por la Unión Europea. Fruto de este interés en el mes de febrero del 2022 presentamos al Programa RETOS, dirigido a iniciativas de colaboración público-privada para fomentar el avance del conocimiento científico, un proyecto de innovación enfocado a la optimización de la gestión de la huella hídrica. El proyecto tiene como máxima integrar tecnología BIM (building information modeling) e inteligencia artificial aplicada a la gestión de la huella hídrica de nuestros hoteles. El objetivo de este proyecto es mejorar la gestión de la huella hídrica, desde diferentes perspectivas, como la implantación de recomendaciones operativas en tiempo real, enriquecer nuestros datos con información desagregada de los consumos, implantación de sistemas de control, ocupación y usos de servicios y la, optimización de la gestión operativa, entre otros, para potenciar nuestra gestión hídrica, desde una visión estratégica global y de gestión operativa. El proyecto se ha diseñado bajo la fórmula de un consorcio de empresas expertas en los campos de gestión, hídrica, data, tecnología e instalaciones, en el que todas las partes implicadas asumen un rol específico. Meliá, actúa como socio promotor con un peso del 24%, contando con el apoyo de CETAQUA e IDP en calidad de socios tecnológicos (39% y 19% respectivamente) y con AQUATEC como socio comercializador (18%). Aprobado a finales de este año 2022, en el proyecto participarán tres hoteles ubicados en España: Gran Meliá Don Pepe (Marbella), Gran Meliá Palacio de Isora (Santa Cruz de Tenerife) y Meliá Palma Marina (Palma de Mallorca). Realizamos la evaluación de probabilidad de acuerdo con los resultados del análisis, que asigna una puntuación de 3,5 a aquellos hoteles ubicados en zonas de alto riesgo y 4,5 puntos a los hoteles localizados en zonas de riesgo extremo. La magnitud del impacto se determina atendiendo a la importancia o relevancia que cada hotel ubicado en zona de riesgo supone para nuestro negocio de acuerdo con su volumen de negocio. Así, cuando el impacto financiero está por encima del umbral de significancia (>3% de los ingresos anuales totales), se considera que un hotel tiene un impacto substancial en el negocio. HOTELES UBICADOS EN ZONAS CON RIESGO DE INUNDACIÓN (INTEGRACIÓN GLOBAL) 18 (13%) HOTELES UBICADOS EN ZONAS CON RIESGO DE INUNDACIÓN (GESTIÓN) 83 (55%) SASB: SV-HL-450a.1 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 158 Extracción, consumo y vertido de agua GRI: 303-2; 303-3; 303-4; 303-5 El cálculo de nuestra huella hídrica identifica el consumo de agua atendiendo a su fuente u origen. En nuestro caso, en integración global el origen del agua es principalmente de proveedores de agua ya sean públicos o privados (43,2%), agua dulce subterránea mediante pozos (52,4%) y, un porcentaje poco significativo, el origen proviene de agua salada mediante desaladoras (4,4%). Destaca el agua extraída de pozo debido principalmente a los 5 hoteles en propiedad en República Dominicana (47,5% del total de m3 consumidos) no habiendo en este país otra opción de consumo a través de otro tipo de fuente. Del mismo modo, medimos las tipologías de descarga de agua de cada hotel, garantizando en todos los casos que las descargas cumplen la normativa aplicable en cada situación, al realizar los muestreos de calidad necesarios para asegurar su devolución a la red con una calidad similar a la extraída para su uso. La descarga de aguas residuales se realiza a la red de alcantarillado público (48,1%) y a depuradoras de agua (hoteles afectados) para tratamiento de las aguas residuales (51,9%). CONSUMO DE AGUA POR FUENTE DE ORIGEN Y DESCARGA POR DESTINO CONSUMO DE AGUA (MILES M3) PARTICIPACIÓN POR COMPAÑÍA 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 159 Premios y reconocimientos Meliá apuesta por la sostenibilidad integrada, tanto en la construcción de nuevos proyectos como en proyectos de reforma hotelera. Este compromiso no ha pasado desapercibido en 2022, año en el que el Proyecto de reforma del Paradisus Salinas Lanzarote ubicado en las Islas Canarias y futuro segundo hotel Paradisus by Meliá en España, ha sido galardonado con el premio Rethink Hotel, promovido por el Grupo Habitat Futura, para reconocer y promover los proyectos hoteleros que mejor han integrado la sostenibilidad en sus planteamientos. Este premio ha reconocido el esfuerzo en la integración de sistemas de eficiencia energética en climatización, iluminación y sistemas de control y domótica. De forma adicional, este proyecto también cuenta con una importante apuesta por la reducción del consumo de agua a través de equipos y grifería eficiente. Este hotel además ha obtenido el reconocimiento de Bien de Interés Cultural (BIC), en la categoría de Jardín Histórico, por el compromiso destacado de la compañía en recuperar y proteger todo el esplendor de un bien de interés cultural de gran importancia para los canarios, al ser diseñados por el artista local de renombre internacional César Manrique en el año 1977. De forma adicional, el hotel Gran Meliá Palacio de Isora recibió el Premio Alojamiento Sostenible de Costa, en los II Premios Viajar Turismo Sostenible, otorgado por la revista Viajar. Esta publicación ha querido reconocer la labor de iniciativas, destinos y alojamientos públicos o privados que, atendiendo a la emergencia climática, han puesto en valor las necesidades económicas, sociales y medioambientales enmarcadas en la Estrategia de Turismo Sostenible 2030, definida por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo. Nuestro hotel ha sido reconocido por su apuesta holística por su gestión sostenible. CDP Water Security Hemos participado por tercer año consecutivo en el CDP Water Security, ranking que mide el esfuerzo de las empresas para mitigar el impacto de su actividad, en particular, respecto a la seguridad y calidad del agua, revalidando nuestra puntación B, obtenida ya en el año 2021. La participación en este ranking nos permite avanzar en nuestro compromiso de impulsar una gestión sostenible del agua, así como evaluar los riesgos y oportunidades en las zonas donde operamos. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 160 Economía circular GRI: 2-23; 2-24; 3-3 De acuerdo con el objetivo de neutralidad climática de la Unión Europea para 2050 y en virtud del Pacto Verde, la Comisión Europea propuso en marzo de 2022 el primer paquete de medidas para acelerar la transición hacia una economía circular. El impulso a los productos sostenibles, capacitar a los consumidores de cara a la transición ecológica, la revisión de la normativa sobre productos de construcción y una estrategia sobre textiles sostenibles son solo algunas de sus propuestas. Estamos convencidos de que la transición del sector hotelero hacia una economía circular es necesaria para asegurar un futuro sostenible para nuestro sector. También somos conscientes de que, aunque es un camino no exento de retos y dificultades, nos ofrece muchas oportunidades tanto a nivel operacional como de desarrollo. Hasta el momento actual, algunos de los principales retos se derivan de la propia naturaleza, muy fragmentada, de nuestra industria, las diferentes estructuras de propiedad y la heterogeneidad de los grupos de interés. Sin embargo, uno de los grandes retos para avanzar en materia de circularidad es impulsar la necesidad de colaborar y coordinar esfuerzos a todos los niveles: desde la involucración de empleados y clientes en los hoteles hasta el trabajo coordinado con nuestros proveedores y socios comerciales para asegurar que todas las acciones se toman al unísono a lo largo de toda la cadena de valor, de forma alineada y con enfoques y objetivos compartidos. Estrategia circular En Meliá estamos trabajando en la definición de una estrategia que nos ayude a impulsar un modelo de hotelería circular para cumplir con los objetivos marcados por Europa de reciclar el 55% de los residuos urbanos en 2025. Asimismo, analizamos las oportunidades para incorporar aliados que nos acompañen en este proceso de transición, como pone de manifiesto nuestra participación en la iniciativa Hoteles Circulares. Consideramos la circularidad como una pieza clave en la transición hacia un modelo de negocio más sostenible y generador de crecimiento económico en nuestros destinos, haciendo un uso eficiente de los recursos y minimizando la generación de residuos. En suma, queremos seguir creciendo bajo un modelo de negocio que genere valor de forma sostenible, reduciendo al mínimo la huella y el impacto medioambiental ocasionado en los entornos en los que operamos. Por ello, hemos enfocado nuestros esfuerzos en este ámbito, pero en dos vertientes, principalmente: optimizando el uso de recursos y minimizando la generación de residuos. Para lograrlo, nos estamos apoyando en el uso de la tecnología y en herramientas digitales, así como en la colaboración directa con socios estratégicos que nos ayudan a implementar acciones y medidas precisas para alcanzar nuestros objetivos. Para avanzar en la reducción de los residuos que generamos y su impacto en la huella de carbono (alcance 3), estamos mitigando impactos a través de las siguientes medidas: •Reforzar nuestro Sistema de Gestión Ambiental (SAVE) para mejorar en el tratamiento de los principales residuos de nuestra actividad, en concreto, los residuos sólidos urbanos, residuos peligrosos y derrames. •Incorporación de tecnología que asegure una medición más ajustada y detallada de la tipología de residuos generados, junto a la start-up mallorquina WDNA. •Implementación de una herramienta de gestión de riesgos operativos para identificar las principales necesidades de los hoteles y mejorar la gestión de los residuos sólidos urbanos y peligrosos. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 161 •Identificación de oportunidades en la gestión de residuos sólidos urbanos, residuos peligrosos y la definición de una hoja de ruta a partir de los datos extraídos de las auditorías de riesgos operativos desarrolladas. •Elaboración de un manual que asegure la correcta gestión, control y separación por tipología de residuos, además de asignar inversión para la instalación de contenedores diferenciados que faciliten la correcta separación y reciclaje. •Implementación de diferentes iniciativas para combatir la generación de residuos, con un especial foco en la reducción de plásticos, el packaging o el desperdicio alimentario, así como un impulso a la sensibilización y participación de nuestros clientes y colaboradores. Gestión de residuos GRI: 306-1; 306-2; 306-3; 306-4; 306-5 Tecnología para la medición del residuo En 2022 hemos probado diferentes alternativas para medir los residuos como básculas de pesaje empotradas en el suelo o la instalación de galgas en los contenedores. La instalación de estos dispositivos basados en internet de las cosas (IoT) en los contenedores ha sido la opción que hemos considerado más adecuada para asegurar una medición continua, la eliminación de los posibles riesgos laborales, así como la eficiencia en el proceso de pesaje por parte de nuestros equipos operativos. Gracias a esta tecnología desarrollada por WDNA, toda la información asociada al residuo está disponible en una plataforma a través de la cual podemos realizar análisis en tiempo real de los kilos generados por tipo de fracción y hotel. Residuos reciclables: vidrio, papel, plásticos y embalajes El impacto del plástico en la naturaleza y la salud humana nos obliga a replantearnos su uso y la gestión correcta de estos residuos. Menos del 30% del plástico usado en el mundo es almacenado para su reciclaje y, una pequeña parte, se exporta a terceros países para su tratamiento. El resto acaba en vertederos, incinerado o, en el peor de los casos, va a parar a nuestros mares, ríos, bosques o playas, con el impacto negativo que implica para los ecosistemas naturales. En 2018 asumimos el compromiso de avanzar en la eliminación del uso de plásticos de un solo uso y seguimos trabajando junto a nuestra cadena de suministro en la adquisición de productos de plástico reciclable y en la búsqueda de alternativas menos contaminantes. En esta línea, hemos eliminado todos aquellos productos de plástico de un solo uso en la oferta hotelera, sustituyéndolos por otros productos rellenables u orgánicos, como en el caso de las amenities, que han sido sustituidas por dispensadores rellenables, o cualquier utensilio como cubertería, pajitas, vajilla, agitadores, etc. Asimismo, gracias a la nueva plataforma de gestión de la cadena de suministro (Coupa), conocemos con mayor nivel de detalle las especificaciones de cada producto, así como el volumen de embalaje, con la ambición de trabajar conjuntamente para minimizar nuestra huella de carbono. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 162 Residuos orgánicos Casi una tercera parte de los alimentos que se producen en el mundo se echan a perder o se desperdician, tal y como indica la Agencia Europea del Medioambiente. Los residuos orgánicos se producen, mayoritariamente, por la merma generada en la elaboración y preparación de nuestra oferta gastronómica, así como por el sobrante de los productos elaborados y no consumidos. Además de ser un imperativo ético, debemos adecuar nuestra oferta y producir considerando los hábitos de consumo de nuestros clientes. Nuestra ambición es gestionar una cadena de producción responsable y sostenible, y mejorar en el conocimiento del cliente a través de tecnologías que nos permitan balancear todos los aspectos críticos de la producción. En este sentido, estamos trabajamos en iniciativas orientadas a equilibrar la oferta con la demanda y, en consecuencia, minimizar el desperdicio alimentario. Durante 2022, hemos diseñado e impulsando diferentes iniciativas con el objetivo de contribuir a reducir nuestra huella ambiental: 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 163 Asimismo, nuestros hoteles ubicados en Mallorca (España) desarrollan el proyecto Hoteles Circulares en colaboración con la empresa privada TIRME, adjudicataria de la gestión de residuos urbanos, otros grupos hoteleros y el sector agrario, para dar una segunda vida al residuo orgánico, elaborando compost y recomprando al agricultor el producto elaborado con este compost. Esta iniciativa contribuye a la sostenibilidad ambiental desde un modelo económico y turístico que opera con recursos limitados al ubicarse en una isla del Mediterráneo. Este proyecto, con casi 4 años de recorrido, nos anima a seguir identificando oportunidades en los principales destinos donde operamos. HOTELERÍA CIRCULAR HOTELES 4 FRACCIÓN ORGÁNICA RECUPERADA (Tn) 164 (2021: 26) COMPOST PRODUCIDO (TN) 49 (2021: 8) EMISIONES DE CO2 EVITADAS (TN) 23 (2021: 4) Residuos reciclados y desechados GRI 306-1; 306-3; 306-4; 306-5 La información asociada a los residuos producidos y separados para ser reciclados en cada hotel es aportada por la empresa privada de recolección de residuos o por el propio hotel, que mide los residuos diarios y los reporta mensualmente. De esta manera, podemos conocer la tasa de reciclaje global, así como el ratio de kg/estancia de cada hotel. En caso de no contar con información específica en ciertos hoteles, y con el objetivo de contar con una visión estimada con base real, realizamos una extrapolación de cada fracción de residuo existente. Durante el tiempo que duró la pandemia, y que provocó la paralización prácticamente total de nuestra actividad, actualizamos nuestro modelo de gestión de residuos y extendimos la medición de los residuos sólidos urbanos a nivel global. Pudimos, de este modo, establecer mejores indicadores de medición. En 2022 la muestra de medición global ha sido de 20 hoteles en hoteles de gestión y de 50 hoteles en integración global. Las cifras que se presentan a continuación se basan en información real de 70 hoteles y el resto en la extrapolación anteriormente indicada. En cuanto a los residuos reciclados se refiere, normalizamos los valores utilizando el porcentaje de recogida selectiva de residuos y el total de estancias al año. Adicionalmente, es importante destacar que las cantidades de residuos que reportamos en el presente informe corresponden a los 5 principales flujos de residuos sólidos urbanos (envases, vidrio, cartón, orgánica, rechazo), considerando como residuos reciclados aquellos que no son rechazo. Este año 2022 la tasa de reciclaje del 54,5% (integración global), es menor que la del año anterior debido a a la mejora en la trazabilidad de la información de gestión de residuos en nuestro portfolio. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 164 Los residuos generados por tipología han sido un 45,51% de rechazo, un 19,40% de orgánica, un 17,30% de vidrio, un 11,08% de papel/cartón, y un 6,71% de envases. Impulsamos la participación de nuestros clientes y colaboradores Viajes de Negocio Promovemos la participación de todos nuestros colaboradores hacia la consecución de los objetivos de reducción de nuestra huella de carbono por medio de la sensibilización y medición del impacto que generan todos los medios de transporte en el medioambiente. Actualmente, contamos con una nueva herramienta de viajes con la que los empleados de la compañía tienen una experiencia más ágil y sencilla a la hora de planificar sus viajes de negocios y que incorpora criterios de sostenibilidad en dicho proceso. Así, el usuario puede visualizar el impacto en emisiones que tendrá su elección y tomar partido en nuestra lucha contra el cambio climático. Además, esta herramienta permite contabilizar el total de las emisiones generadas por los viajes de empresa de todo el personal de todas las oficinas corporativas alrededor del mundo y los viajes de personal de los hoteles en propiedad y alquiler. Por otro lado, en Meliá destinamos los puntos generados a partir de programas de fidelización de las compañías aéreas a la compensación de las emisiones de carbono de los mismos. EMISIONES DE CO2 COMPENSADAS 26Tn 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 165 The planet We Love The Planet We Love es un proyecto lanzado a nivel mundial en junio de 2021, con el objetivo de involucrar a los clientes en la lucha contra el cambio climático. Desarrollado junto a la fintech española de referencia en la gestión de créditos de carbono, Climatrade, representa un paso fundamental en nuestro compromiso medioambiental y la transición hacia una economía baja en carbono. Gracias a este proyecto, los clientes de nuestro programa de fidelidad MeliáRewards pueden canjear puntos por créditos de carbono certificados por las Naciones Unidas, con la aplicación de tecnología blockchain que asegura la trazabilidad del proceso, con los que apoyar una selección de proyectos en países en desarrollo para la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. PUNTOS MELIÁ REWARDS CANJEADOS 1.133.509 (2021: 50.000) EMISIONES DE CO2 COMPENSADAS 731Tn (2021: 42) Join UP Para alcanzar nuestros objetivos de reducción de emisiones de alcance 3 es imprescindible trabajar de la mano de los principales actores de nuestra cadena de valor. Desde 2018, trabajamos con JoinUp para la reducción de nuestra huella de carbono en los desplazamientos de nuestros empleados. Fruto de esta alianza se traduce en la reducción de casi el 40% de las emisiones generadas en nuestros desplazamientos. KM RECORRIDOS 17.494 (2021:17.998) EMISIONES DE CO2 GENERADAS (KG) 1.549 (2021:1.683) EMISIONES DE CO2 REDUCIDAS 39,7% (2021: 100%) 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 166 Gestión de la biodiversidad, un reto creciente GRI: 2-23; 2-24; 3-3; 304-2 Según el Foro Económico Mundial, la pérdida de biodiversidad es el tercer riesgo más importante para la economía global. Desde 2019, este riesgo ha ido escalando posiciones y ya se sitúa cerca de otros como el cambio climático y los fenómenos meteorológicos extremos. En los próximos diez años se prevé que la pérdida de capital natural se acelere al tiempo que aumente la demanda social, regulatoria, financiera y de métricas de impacto. La necesidad de proteger el capital natural empieza a ser una exigencia para las empresas, ya sea por el impacto que puedan generar en los ecosistemas, o por el hecho de que ciertas actividades, como la turística, redundan en el atractivo de muchos destinos. Un efecto positivo que también influye en la mejora del bienestar económico, social y medioambiental de la zona. En Meliá Hotels International somos conscientes del rol que nos corresponde asumir ante un asunto material para nuestros grupos de interés. Si bien la biodiversidad aún tiene un nivel de criticidad medio, está vinculado con otros asuntos más críticos, cuya gestión nos exige un celo especial por su impacto en los ecosistemas: la gestión de residuos y la economía circular, la gestión responsable del agua, el impulso de una cadena de suministro sostenible y la acción climática asociada a nuestra actividad. Nuestro compromiso Queremos contribuir a la conservación y protección del entorno, el medioambiente y la biodiversidad de los destinos. Ponemos el foco en preservar los ecosistemas y proteger la fauna y la flora autóctonas, y trabajamos para mitigar el posible impacto de nuestra actividad y hacer un uso responsable y eficiente de los recursos naturales. Fruto de nuestro compromiso con la biodiversidad, adoptamos medidas orientadas a avanzar en la lucha contra el cambio climático, minimizar nuestro impacto y afrontar con responsabilidad los riesgos y oportunidades derivados de dicho impacto. Entendemos la protección de la biodiversidad en su visión más holística: una consecuencia de nuestro Sistema de Gestión Ambiental, que nace en el propio diseño y construcción de nuestros hoteles, la formación de nuestros equipos y la sensibilización de nuestros clientes. Queremos avanzar hacia un modelo de gestión hotelero basado en la circularidad y que permita la reducción, reciclaje, reutilización y/o eliminación progresiva de los residuos generados. Desde el enfoque preventivo que impulsamos hoy día, entendemos que en un futuro cercano deberemos asumir un papel mucho más proactivo. Y esto no puede ser de otra forma, ya que nuestros hoteles se ubican en ecosistemas de alto valor y en zonas protegidas que exigen un compromiso aún más firme. 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 167 Protección del entorno Consideramos la biodiversidad en los criterios de expansión y crecimiento. Nuestro Mapa de Riesgos ESG tiene en consideración el nivel de protección de la biodiversidad y de los espacios marítimos y terrestres a la hora de incorporar nuevos activos. Además, en 2023 reiniciaremos los procesos de certificación sostenible de 55 de nuestros hoteles, detenidos temporalmente por la necesidad de priorizar nuestra actividad principal en esta fase de reactivación hotelera tras la pandemia. Este tipo de certificaciones contemplan elementos claves para la protección de los ecosistemas atendiendo al hecho de que la actividad turística desarrollada en espacios de ecosistemas naturales, o cerca de ellos, tiene el potencial de afectarlos o generar externalidades negativas, que deben ser minimizadas, pero también positivas, orientadas a su protección, cuidado y conservación. •Cumplimiento de la normativa urbanística y medioambiental aplicable •Diseño y construcción con criterios sostenibles •Inversión en infraestructura eficientes, aislamientos térmicos y instalaciones de bajo impacto •Sistemas de iluminación eficiente y de bajo impacto energético y lumínico •Diseño de jardines y zonas arbóreas que respetan la diversidad autóctona •Sistema de Gestión Ambiental •Sistema de Gestión Energía •Modelo de gestión hotelera sostenible •Protocolos de gestión de fugas y derrames •Consumo eficiente de recursos energéticos e hídricos •Gestión, medición y control de la huella de carbono •Adquisición de productos de bajo impacto medioambiental •Gestión y reducción de residuos •Iniciativas de economía circular •Programas de reducción de plásticos y packaging •Formación a equipos •Sensibilización a empleados, clientes, cadena de suministro y propietarios •Compromiso con la no deforestación a través de la adquisición de productos con certificado (muebles y productos con base de celulosa, principalmente) •Apuesta por productos de pesca sostenible certificada y de bienestar animal •Colaboración con entidades locales especializadas •No utilización de animales o especies autóctonas •Protección de especies locales, animales o vegetales •No utilización de especies protegidas en la oferta gastronómica •Cuidado y limpieza de nuestros entornos 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 168 Una actuación desde el respeto a la biodiversidad Zonas de especial protección GRI: 304-1. SASB: SV-HL-160a.1 Contamos con hoteles ubicados en zonas de gran riqueza natural, ya sea por su proximidad al mar, a reservas naturales o zonas de especial valor paisajístico. Se incorporan criterios de construcción sostenible alineados con nuestros manuales de diseño y construcción, y el diseño de nuestros hoteles se concibe a partir de las particularidades del entorno. Dada la riqueza natural de muchos de los destinos, principalmente vacacionales, en los que operamos, ponemos especial esmero en su cuidado y protección. Asumimos una responsabilidad adicional en su cuidado, sensibilizando a nuestros clientes sobre esta riqueza, e implicándolos en acciones concretas para que lo conozcan y respeten y, por supuesto, capacitando, junto a entidades expertas, a nuestros equipos para asegurar el respeto a los ecosistemas en nuestro día a día. A través de Protected Planet, la fuente de información más exhaustiva a nivel mundial sobre áreas protegidas, actualizamos anualmente el análisis de nuestro porfolio ubicado en estas zonas. Consideramos que nuestros hoteles se encuentran ubicados en zonas de especial protección o próximos a áreas de estas características si se encuentran a no más de 2 km en el caso de resorts vacacionales o a 0,5 km en el caso de hoteles urbanos. Aunque todas las zonas de especial protección deben ser cuidadas, las áreas en las que mayor capacidad de incidencia tenemos, ya sea por impacto positivo directo o por minimización del potencial impacto negativo, son las próximas a nuestros resorts vacacionales. De hecho, estos ecosistemas forman parte del atractivo directo del destino y de la zona de influencia directa de nuestros hoteles ya que son especialmente atractivas por el valor de su capital natural. Ejemplo de ello son las islas Baleares, con zonas terrestres y marítimas protegidas, que atesoran una biodiversidad de valor incalculable y sobre las cuales, por ejemplo, existe una especial protección de aves. En 2022, nuestro porfolio en propiedad, alquiler y gestión ha ocupado una superficie total estimada de 6.824.192 m2 de superficie1, de los cuales el 49,98% se encuentra en zonas protegidas o próxima a alguna zona considerada de especial protección. Hoteles en zonas protegidas Hoteles Portfolio Superficie ocupada Superficie protegida Vacacional 86 29,86% 3.367.474 m2 49,35% Cuba 19 6,60% 1.396.106 m2 20,46% España 45 15,63% 1.082.259 m2 15,86% México 6 2,08% 460.563 m2 6,75% Vietnam 6 2,08% 144.854 m2 2,12% Indonesia 3 1,04% 104.879 m2 1,54% Bahamas 1 0,35% 49.717 m2 0,73% Tailandia 2 0,69% 42.983 m2 0,63% Marruecos 1 0,35% 30.231 m2 0,44% Tanzania 2 0,69% 29.658 m2 0,43% Argentina 1 0,35% 26.219 m2 0,38% Urbano 9 3,13% 43.566 m2 0,64% Venezuela 2 0,69% 23.013 m2 0,34% Alemania 4 1,39% 11.588 m2 0,17% España 2 0,69% 7.220 m2 0,11% Italia 1 0,35% 1.743 m2 0,03% Total general 95 32,99% 3.411.040 49,98% 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 169 HOTELES EN ZONAS PROTEGIDAS Únicamente once hoteles operados por Meliá se encuentran ubicados en parques nacionales o próximos a ellos: Marruecos (1), México (2), Tanzania (1), Indonesia (3), Vietnam (1), Argentina (1) y España (2). Por otro lado, solo nueve de nuestros hoteles urbanos se encuentran próximos a zonas protegidas por lo que no entrañan riesgo de impacto directo de deforestación en el entorno próximo. Asimismo, en nuestro aprovisionamiento priorizamos los productos y materiales de origen sostenible: celulosa y mobiliarios procedentes de madera certificada y con garantías, así como productos de limpieza respetuosos con el medioambiente. 1 Estimación realizada en base a la información disponible de 74 hoteles (26.667 habitaciones). 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 170 Programas de protección en colaboración con entidades especializadas en la protección de ecosistemas Consideramos esencial trabajar a favor de la protección y preservación de la biodiversidad apoyándonos en entidades expertas en cada ámbito. Por ello, en aquellos destinos donde la biodiversidad es clave contamos con alianzas para seguir avanzando en nuestros compromisos. Destacamos dos grandes iniciativas: Welcome to Life Es nuestro programa de protección de especies en peligro de extinción en México y República Dominicana. Desde 2017, nuestros colaboradores, huéspedes y sus familias participan de forma activa en el conocimiento y la protección de la biodiversidad. Para hacerlo posible, colaboramos con ONG locales y especialistas en el control, monitorización y seguimiento de la realidad de cada especie animal y vegetal. Además, contamos con el apoyo y la implicación de la comunidad local mediante actividades de voluntariado y eventos especiales. Entre las principales líneas de trabajo del programa destacan la capacitación de nuestros equipos en protección de la biodiversidad, monitorización de entornos de playa, reubicación de nidos en zonas de riesgo, cuidado de las crías durante sus primeras cinco horas de vida y liberación registrada de crías para retroalimentar el censo de nacimientos y liberaciones de la Administración pública. Impactos generados Welcome to Life 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 171 Projeto Biodiversidade Su objetivo es la protección de nidos en peligro de extinción de la tortuga boba (Caretta Caretta) y mitigación de impactos en la playa de desove de Algodoeiro. Cabo Verde es probablemente la primera zona de desove de esta especie en el mundo, siendo Sal la segunda isla con mayor número de nidos. De junio a octubre, las hembras llegan a estas playas para desovar. Desde finales de agosto hasta mediados de diciembre nacen los nidos y miles de crías se hacen a la mar. Sin embargo, la ocupación de playas, la contaminación lumínica de los establecimientos costeros o la depredación por parte de perros callejeros, representan una amenaza creciente para los nidos. Desde 2015, Proyecto Biodiversidade protege todos los nidos de la playa de Algodoeiro, frente a nuestros hoteles. Estos nidos han sido trasladados a un vivero, donde son monitoreados hasta que eclosionan, al mantener las condiciones naturales de los nidos. Además es importante asegurar la sensibilización de los visitantes sobre la conservación de las tortugas marinas, los impactos por el desarrollo costero y la contaminación marina ya que muchos turistas se aventuran a las playas de anidación sin guías ni conocimientos generando un elevado impacto en el comportamiento de las tortugas marinas , así como en la capacidad para monitorear y proteger los nidos. Impactos generados Projeto Biodiversidade Tras la creación del vivero en 2022, en Meliá hemos trazado, junto a la ONG Associação Projeto Biodiversidade, un plan de trabajo para el período 2022-2024 consistente en: •Proteger y monitorear los nidos en peligro de extinción en la playa de Algodoeiro •Incrementar el reclutamiento y liberación de tortugas recién nacidas •Incentivar la participación del sector privado en la conservación y gestión del frente marítimo •Capacitar al personal del hotel en conservación de tortugas y áreas protegidas •Informar y sensibilizar a los huéspedes del hotel para minimizar los impactos negativos Próximos pasos para 2023 Avanzaremos en nuestro posicionamiento en biodiversidad a través de la identificación de nuevas iniciativas que nos permitan homogeneizar nuestra aportación de valor en destinos clave. Generación de valor social 06. Personas Seguridad y salud laboral Cadena de suministro responsable Debida diligencia en derechos humanos Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 173 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Personas Inmersos todavía en la Cuarta Revolución Industrial de la robótica, el big data o la inteligencia artificial, ya podemos ver cómo se perfila la siguiente transformación. La Industria 5.0 será la del crecimiento y el progreso unidos a conceptos como la sostenibilidad, el medioambiente y el respeto a los derechos humanos. Este contexto de digitalización imparable se está transformando el lugar de trabajo y la gestión del talento. Las personas son cada día más digitales, diversas, globales y eficientes con los medios sociales y la automatización. Por su parte, las necesidades y expectativas de las empresas evolucionan más rápido que nunca: nuevos perfiles, herramientas, tecnología, modelos de negocio, etc. El mercado laboral actual reúne una serie de características que se convierten en retos para las organizaciones. Las empresas deben salvar las brechas entre las necesidades de sus equipos y las demandas del ecosistema empresarial actual. La industria turística no se mantiene al margen de este contexto. Es más, a raíz de la pandemia ha sufrido de forma muy importante la pérdida de talento y vive inmersa en la necesidad de incorporar perfiles cada vez más tecnológicos y heterogéneos para dar respuesta al proceso de transformación que vive. Mercado laboral actual Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 174 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Modelo de gestión por valores GRI: 2-23; 2-24; 3-3 La cultura de Meliá Hotels International se fundamenta en nuestra misión y nuestros valores, considerados como la identidad de la compañía. Los valores hacen realidad nuestro eslogan corporativo “Leisure at heart, business in mind” y expresan esa perfecta armonía que nos define: el equilibrio entre el corazón y la mente, entre la hospitalidad excepcional que ofrecemos y nuestra excelencia y rigor en la gestión. •VOCACIÓN DE SERVICIO que nace de nuestra esencia hospitalaria. •EXCELENCIA Y COHERENCIA porque hacemos las cosas bien, con profesionalidad y eficiencia. •PROXIMIDAD porque nos encanta compartir, escuchar, sentir. •INNOVACIÓN porque nos anticipamos e innovamos para ser mejores cada día. Modelo de valores Nuestro modelo de gestión del talento pone el foco en nuestros valores para crear una cultura homogénea a través de unos comportamientos transversales que definen cómo somos hoy y cómo queremos ser mañana. Es precisamente hacia ese futuro deseado donde se encaminan nuestra Visión 2030, alineada con nuestros valores, y los pilares estratégicos que conforman Roadto2024. Ser más gestores, más rentables, más eficientes y sostenibles, solo puede pasar por una profunda transformación cultural de nuestros equipos y de nuestra forma de trabajar. Los procesos de recursos humanos de Meliá Hotels International se alinean con la gestión por valores y acompañan a nuestras personas a lo largo de todas las fases del ciclo de vida del empleado: atracción de talento, selección, formación y desarrollo. Nuestro modelo de gestión del talento pone el foco en nuestros valores. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 175 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Nuevo modelo organizativo: Leading a New Future Desde 2019 estamos trabajando en un modelo organizativo preparado para dar respuesta a nuestra hoja de ruta estratégica y a las nuevas tendencias que aparecen en un contexto cambiante y disruptivo. Si 2020 fue un año de aceleración de este proceso debido a la pandemia, 2021 ha sido el año donde este nuevo modelo organizativo se ha hecho realidad. Durante 2022 hemos avanzado en la consolidación de este proceso de transformación organizativa y cultural. Este nuevo modelo organizativo significa una evolución en nuestra manera de organizarnos, de trabajar, de relacionarnos y de comportarnos para ganar en agilidad y asegurar la rentabilidad en un contexto cada día más competitivo y exigente. Se ha procedido a integrar la visión corporativa con el negocio bajo un mismo paraguas para consolidar una cultura de servicio hacia los hoteles, situando al cliente y al hotel en el centro de nuestro modelo de negocio. Durante 2022 hemos avanzado en la consolidación de este proceso de transformación organizativa y cultural. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 176 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Transformación cultural para un mayor acercamiento al negocio Este nuevo modelo organizativo pone las bases para ser una organización más eficiente, digital y competitiva, preservando el valor inalterable de nuestros 65 años de historia: la vocación de servicio, la seña de identidad que se refleja en el trabajo diario de todos los colaboradores de la compañía. En 2022 lanzamos una serie de iniciativas con el objetivo de potenciar la relación entre los hoteles y las direcciones corporativas, y el conocimiento de sus respectivos ámbitos de actuación, asegurando una mirada al interior de nuestro negocio, conectando a los equipos, tanto en oficinas como en hoteles, de una manera más cercana y entretenida. Avances en 2022 hacia la consolidación del modelo organizativo Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 177 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Nuestra marca empleadora, clave para la atracción de talento Nuestro foco en la atracción del mejor talento disponible está marcado por un contexto caracterizado por la pérdida de talento a consecuencia de la pandemia, un entorno muy competitivo en cuanto al acceso a profesionales e, incluso, por la denominada renuncia silenciosa. Dado este entorno, hemos orientado nuestra gestión de personas en atraer al mejor talento disponible y, sobre todo, en potenciar el compromiso y el orgullo de pertenencia de nuestras personas. Para ello, nos esforzamos en ofrecer una propuesta de valor atractiva y coherente con las expectativas de los empleados, sin dejar de lado nuestra competitividad como marca empleadora. En 2022 hemos estado trabajando de forma muy intensa en el nuevo enfoque de nuestra futura marca empleadora, cimentada en nuestros valores y cultura. Adaptado a un contexto pos-COVID-19 y marcado por la enorme competencia en la adquisición de talento, este nuevo enfoque buscará poner en valor la propuesta que ofrecemos y contribuir a la recuperación y el atractivo del sector turístico, para profesionales procedentes de otros sectores, en un entorno en el que trabajar y desarrollarse profesionalmente. Iniciativas relación hoteles y corporativo Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 178 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Una marca que nos diferencia Hemos trabajado en la creación de una imagen como empleador que refleje nuestros valores y compromiso con las personas a través de una propuesta formativa y de desarrollo atractiva, dinámica e innovadora. El resultado es una marca que, entendemos, nos diferencia del resto del sector, imprimiendo de forma adicional a nuestra industria un modo nuevo para atraer talento. Con esta visión hemos puesto en marcha acciones como el rediseño de la web https://careers.melia.com/ dedicada, precisamente, a nuestra nueva marca empleadora, una campaña de comunicación en torno a nuestro compromiso con los empleados, así como varias iniciativas en torno al orgullo de pertenencia a la compañía. Rediseño web Creemos que el orgullo de pertenencia de nuestra plantilla es un activo esencial para acercar su experiencia al talento. Hemos lanzado durante 2022 los Employee Testimonials, una iniciativa para dar voz a nuestros colaboradores y permitirles mostrar cómo es trabajar con nosotros. Así, los empleados pueden compartir sus experiencias, explicar cuál ha sido su crecimiento profesional en Meliá y destacar los valores y la cultura de nuestra empresa. Estos testimonios son publicados en nuestras redes sociales y son una forma de mostrar a posibles candidatos y candidatas cómo es trabajar en nuestra empresa desde el punto de vista de nuestros propios colaboradores Valores NUEVAS CONTRATACIONES (INTEGRACIÓN GLOBAL) 10.474 (2021 - 7.593) La reputación de nuestra marca empleadora Nuestra estrategia de gestión del talento está enfocada en atraer al mejor talento disponible en el mercado y, sobre todo, potenciar el compromiso y el orgullo de pertenencia de nuestras personas. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 179 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Experiencia de los candidatos La implementación de herramientas y plataformas digitales nos permite ofrecer una experiencia más rápida, cómoda y eficiente a los candidatos, así como optimizar la gestión y el seguimiento de los procesos de selección. Entre estas herramientas online destacan una plataforma de recursos humanos, un sistema de evaluación y una herramienta de seguimiento y análisis de datos. Hubs de atracción de talento Ubicados en diferentes zonas geográficas, están formados por equipos especializados con el objetivo de acompañar el proceso de profesionalización del área y mejorar la eficiencia y la efectividad de nuestras estrategias de incorporación de talento. Estos hubs son responsables de identificar las necesidades de talento dentro la empresa, definir estrategias de adquisición e implementar planes de acción. Además, promoverán la formación, el desarrollo profesional de los empleados y fomentarán nuestra cultura corporativa. Cercanos al mundo académico Para nosotros, potenciar el vínculo con el mundo académico es una prioridad que trasciende al hecho de identificar el mejor talento. Entendemos que, como empresa, jugamos un papel esencial en la aproximación de dos entornos que se deben retroalimentar para construir una sociedad mejor desde el conocimiento, sobre todo en un momento en el que la flexibilidad y la necesidad de adaptación a un nuevo contexto empresarial son esenciales. Queremos ser parte activa para ayudar a las entidades educativas a interpretar, entender e integrar en sus modelos formativos las tendencias clave de una industria como la turística, cada vez más digital y dinámica. Para lograrlo, activamos un modelo de relación con el mundo académico que se ha ido consolidando con el tiempo y que nos permite estar cerca del conocimiento, contribuir a su desarrollo y, por supuesto, identificar talento multidisciplinar adecuado a nuestras necesidades como empresa. En 2022 obtuvimos la certificación Top Employers en España, México y República Dominicana, tres mercados que agrupan al 47,29 % de nuestra plantilla a nivel mundial. Queremos seguir avanzando en este ámbito, y para ello nos hemos marcado el reto de ser también Top Employer en otros mercados como Italia y Alemania. Aspiramos a contar con un reconocimiento que de cobertura a más del 50% de nuestra plantilla global. Esta certificación se concede a las mejores empresas del mundo por su gestión del talento y supone el mayor reconocimiento externo al compromiso de una compañía con sus personas. Además, tiene un significado especial después del profundo impacto que la COVID-19 ha tenido sobre nuestro sector y nuestra empresa. La certificación Top Employer se basa en un exhaustivo análisis de diferentes variables relacionadas con la gestión de los recursos humanos y Meliá ha sido especialmente destacada en ámbitos como la formación, el compromiso, la ética y la integridad, los valores y la gestión del cambio. Todos ellos, factores especialmente significativos de la Cultura Meliá, tan importante en la propuesta de valor que hacemos al empleado. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 180 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Relación con el mundo académico De esta manera, y para asegurar el fortalecimiento de la relación, impulsamos líneas de trabajo con enfoques específicos, pero complementarios: Líneas de trabajo BECARIOS (INTEGRACIÓN GLOBAL) 271 La definición y desarrollo de este modelo nos permite afianzar y reforzar una relación basada en uno de nuestros principales valores, la cercanía. En este vínculo asumimos un rol de socio con las entidades académicas que, en nuestro día a día, impulsamos con los siguientes objetivos: •Hacer que los jóvenes puedan vivir el día a día de nuestra compañía. •Compartir nuestro conocimiento y experiencia con estas instituciones, trabajar de la mano con ellas y alinear una propuesta de valor de calidad para los jóvenes a través del acceso a contenidos formativos y el desarrollo de las competencias necesarias en un entorno VUCA (volátil, incierto, complejo y ambiguo). •Contribuir de forma activa a la creación de espacios de debate, reflexión e innovación a través de los retos que presentamos a los jóvenes. •Identificar talento multidisciplinar, creativo e innovador que contribuya a la consecución de nuestros retos. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 181 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Igualdad, diversidad e inclusión En los diez últimos años, se ha demostrado que los principios de igualdad, diversidad e inclusión son un elemento fundamental de la competitividad empresarial. Así, han proliferado las acciones impulsadas por las empresas para progresar en la integración de estos principios en sus estrategias y modelos de negocio. Es más, las estrategias de diversidad e inclusión más novedosas van un paso más allá e incorporan el sentido de pertenencia a la empresa como un factor adicional clave para fidelizar e involucrar a todos los grupos de interés. Estamos convencidos de que existe una relación directa que indica que una mayor diversidad en los equipos directivos de las empresas trae consigo una mayor probabilidad de obtener mejores resultados. Por otro lado, la crisis de la COVID-19, lejos de generar un retroceso en los avances realizados en este ámbito, ha contribuido a que las empresas refuercen sus compromisos por la igualdad, la diversidad y la inclusión. En Meliá hacemos públicos cada año los avances y resultados que logramos en esta materia, en la que hemos progresado en términos de medición, gestión y control de los indicadores asociados. Este avance nos ha permitido detectar barreras, evaluar el desempeño de nuestras acciones e identificar áreas de mejora. Para nosotros, la diversidad ha sido siempre un poderoso motor de competitividad que se ha reflejado en el buen desempeño de la compañía. Creemos que la aceptación e inclusión de talentos diversos nos enriquece y ofrece múltiples perspectivas y estilos de gestión que nos ayudan a ser más innovadores y a crecer de manera más responsable. Por ello, queremos seguir avanzando en este ámbito, apoyándonos en la tecnología y en un modelo de liderazgo inclusivo para continuar construyendo una cultura de igualdad, diversidad, equidad e inclusión que vaya permeando de forma progresiva en todas las facetas de nuestro negocio. En nuestro sector, esta es una misión especialmente retadora debido a los múltiples perfiles profesionales que se precisan en la gestión hotelera que, ya desde hace tiempo, trascienden a los perfiles tradicionalmente vinculados al turismo. En nuestro caso particular, el reto es importante al estar presentes en casi 40 países, con culturas y niveles de madurez muy diferentes en materias de igualdad, diversidad e inclusión. La diversidad y la inclusión impactan directamente en la imagen de marca, en el rendimiento y en la consecución de los objetivos corporativos. También constituye uno de los aspectos más relevantes para la construcción de una marca empleadora capaz de atraer al mejor talento. Fruto de ello, formamos parte desde su inicio de la Alianza CEO por la Diversidad, cuya misión es unir a los CEO de las principales empresas en España en torno a una visión común e innovadora de diversidad, equidad e inclusión. Su liderazgo les lleva a actuar como impulsores de estos retos en sus empresas para poder acelerar estrategias de excelencia empresarial que fomenten el talento y la reducción de la desigualdad y exclusión en la sociedad española. En Meliá Hotels International nos esforzamos por mejorar nuestros procesos internos y activar las acciones necesarias para atajar cualquier posible problema de desigualdad por razón de género, raza, etnia, religión, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad, creencias o cualquier otro motivo. Somos conscientes de que avanzar en este ámbito implica asumir retos. Por ello, en 2022 hemos adoptado acciones y medidas concretas encaminadas a garantizar y promover la igualdad, la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestra cultura corporativa. Formación sobre igualdad y Código Ético Segundo Plan de Igualdad (España) En el año 2019 se aprobó el segundo Plan de Igualdad de la Compañía, —una actualización respecto al primero aprobado en 2011— que recoge los compromisos que asumen las organizaciones de defensa de los trabajadores en materia de igualdad entre hombres y mujeres. En Meliá Hotels International incluimos medidas para fomentar la igualdad en ámbitos como: acceso a la empresa, contratación, promoción, formación, retribución, salud laboral, violencia de género, comunicación y conciliación. FORMACIÓN EN IGUALDAD, DIVERSIDAD E INCLUSIÓN (HORAS PAX) 1,0 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 182 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS En 2023 reactivaremos las reuniones de la Comisión Negociadora del Plan de Igualdad para la elaboración de nuestro Tercer Plan de Igualdad, respaldada por dos importantes reales decretos aprobados por el Ministerio de Trabajo que refuerzan la realización de un diagnóstico de situación e introducen como novedad la elaboración de una auditoría retributiva. Protección frente al acoso sexual o laboral SASB: SV-HL-310a.4 Nuestro Código Ético recoge nuestro compromiso expreso en la lucha contra cualquier tipo de violencia o acoso en nuestro entorno laboral. En 2013 firmamos un acuerdo con la Unión Internacional de Trabajadores de la Alimentación, Agricultura, Hostelería, Restaurantes, Catering, Tabaco y Afines (UITA), para la defensa de los derechos laborales, que reforzamos en 2019 con un acuerdo específico para luchar contra las conductas de acoso sexual o laboral. Asimismo, hemos introducido en nuestros procesos diferentes mejoras relativas a la protección de las víctimas de violencia de género en materia de permisos, ayudas para traslados y cambios de domicilio, justificación de ausencias o acogida en hoteles, entre otras. Integración de colectivos en riesgo Entendemos que el talento debe ser impulsado con independencia de su origen y, por ello, seguimos ofreciendo oportunidades de inserción laboral de la mano de entidades sociales de relevancia. Junto a Fundación Bancaria La Caixa (España), y a través del Programa Incorpora del que somos miembros desde 2018, hemos logrado la integración de 368 personas en nuestros hoteles. Durante 2022 hemos gestionado en 29 hoteles (España), un total de 80 ofertas de trabajo, 58 más que en 2021, alcanzando un nivel de contratación del 85%. Avanzamos en la calidad de la contratación, al haber alcanzado una ratio del 65% de las contrataciones indefinidas. Otro colectivo cuya realidad trabajamos, desde diferentes perspectivas, es el colectivo de las personas con discapacidad. En Meliá entendemos que la gestión de la discapacidad debe llevarnos a contemplar esta diversidad en nuestro cliente interno y, por su puesto, en nuestro cliente externo. Por ello, elevar nuestros estándares de sostenibilidad nos exige actuar en diferentes niveles de gestión técnica y sostenible. Nuestros manuales de diseño y construcción contemplan criterios de accesibilidad universal como iluminación presencial, ascensores amplios, rampas, elevadores de piscina, zonas comunes libres de obstáculos y habitaciones adaptadas, entre otras. El objeto de estos manuales es dotar a los equipos de estándares con criterios de diseño sostenible, que se aplica en todos los proyectos de rehabilitación o nuevas incorporaciones de activos, independiente de su localización geográfica. Además, defendemos la igualdad de oportunidades y queremos contribuir activamente a construir un entorno más inclusivo y diverso. Además de contar con empleados con discapacidad, entendemos que debemos formar a nuestros equipos para prestar el mejor servicio a este colectivo, tanto si son colaboradores como si visitan nuestros hoteles en calidad de clientes. Por ello, en colaboración con ILUNION (Grupo Social ONCE) hemos impulsado formación específica orientada a brindar una mejor acogida a las personas con discapacidad, eliminando las barreras que puedan existir y fomentando viajes más accesibles para todos. De este modo, nuestros equipos pueden conocer técnicas para asegurar una comunicación adecuada y el mejor trato a las personas con discapacidad, fomentar su participación en las diferentes actividades que los propios entornos ofrecen y tener acceso a herramientas y recursos que les permitirán comprender mejor el concepto de accesibilidad. CONTRATACIONES PROGRAMA INCORPORA (2018-2022) 368 EMPLEADOS CON DISCAPACIDAD (INTEGRACIÓN GLOBAL) 132 (2021: 97) PERSONAS FORMADAS EN ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD 92 Políticas de retribución GRI: 2-19 Durante el año 2023 realizaremos una identificación del salario digno en os principales países de nuestro portfolio, bajo el perímetro de integración global (7 países). Tras una suspensión del esquema de retribución variable a corto plazo en el año 2021, este año 2022 se ha retornado al modelo habitual de la compañía, incorporando un objetivo asociado a sostenibilidad. El objetivo se ha asociado a los resultados del índice S&P Global ESG. PERSONAS CON RETRIBUCIÓN VARIABLE A CORTO PLAZO 2.500 PERSONAS CON INDICADOR ASOCIADO AL OBJETIVO ESG 649 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 183 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Beneficios para los empleados El compromiso con nuestro talento demanda la necesidad de continuar trabajando en una propuesta de valor, ofreciendo a nuestros empleados, a través del programa My Meliá Benefits, opciones flexibles y adaptadas a las necesidades de cada persona. Este programa es una de las palancas para potenciar el salario emocional entre nuestros empleados, ofreciendo opciones flexibles y adaptadas a las necesidades de cada persona. BFLEX Programa de retribución flexible exclusivo para nuestros empleados, donde pueden contratar, con importantes ventajas fiscales, diferentes productos y servicios, como seguro de salud, guardería, transporte, formación o menú diario. PRIVILEGE Plataforma de descuentos exclusivos para empleados en una amplia variedad de productos y servicios, con independencia del lugar de trabajo. MIS SEGUROS Ofrece ventajas especiales y competitivas en materia de seguros de salud, adaptados a nuestras necesidades. MIS FINANZAS Acceso a productos financieros, una oficina virtual o asesoramiento para realizar la declaración de la renta. MI BIENESTAR Programa para la promoción de un estilo de vida saludable con opciones que van desde el asesoramiento nutricional a sesiones terapéuticas. MI RESPONSABILIDAD SOCIAL Los empleados pueden realizar donaciones a causas solidarias y beneficiarse de precios especiales en productos sostenibles y socialmente responsables. Talento y desarrollo, claves para la transformación organizativa y cultural GRI: 404-1; 404-2 Con el objetivo de acompañar el proceso de transformación organizativa y cultural, la compañía ha desarrollado y lanzado un ambicioso programa enfocado a potenciar nuestro talento y dotarlo de las competencias y habilidades necesarias en un entorno cada día más competitivo y exigente. Ambicionamos inspirar nuevos modelos de liderazgo con la misión de ser una empresa cada día más dinámica, team centric y conectada. Formamos a nuestros líderes para construir y dirigir equipos, mantener su unidad y fidelización y promover una cultura de innovación, aprendizaje y mejora continua. •DRIVE PROGRAM Programa de desarrollo interno dirigido a apoyar al talento directivo y clave de la organización con el objetivo de agilizar su adaptación a los nuevos requerimientos competenciales y roles vinculados al cambio del modelo organizativo. Al ofrecer una valoración de la persona desde una perspectiva 360º, permite trazar una hoja de ruta personalizada a cada directivo apoyándose en programas de formación, coaching y/o mentoring personalizados. Este programa se apoya en partners de reconocido prestigio como ESADE Business School y el CoachHub. •PERSONALIZED CONTACT PLAN Dirigido a perfiles de dirección de hotel en proceso de cambio y adaptación al nuevo rol de Hotel Manager. Enfocado en la identificación del perfil competencial individual, el desarrollo de competencias de autogestión emocional y el impacto en su bienestar personal. Los participantes cuentan con un coach online que los orienta en la consecución de sus objetivos, identificar las oportunidades de crecimiento y las oportunidades de desarrollo de su carrera profesional. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 184 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS •TRANSITION PROFILE GUIDANCE Orientado a acompañar a los líderes de diferentes áreas de negocio para guiarlos en el proceso de autodesarrollo, asimilación de nuevos conocimientos y competencias necesarias para hacer frente a los retos que presentan sus nuevas responsabilidades profesionales. Programas de identificación, desarrollo y formación del talento En un contexto actual de lucha por el talento, debemos ser capaces de impulsar nuestra propuesta de valor en torno al crecimiento y el desarrollo profesional para cubrir las vacantes más críticas. Con esta ambición, en 2022 hemos lanzado y potenciado todo un conjunto de iniciativas de impulso a una cultura de desarrollo y crecimiento de nuestro talento clave, dirigidas a apoyar la implantación y/o el relanzamiento de diferentes acciones de desarrollo, sobre una base sólida sobre la que construir y afianzar los programas de carrera en base a tres pilares esenciales •TALENT MAPPING Herramienta digital para la identificación del talento de forma eficaz desde una perspectiva global e integrada. Permite apoyar la cobertura de posiciones vacantes, favorecer el desarrollo de las carreras profesionales de nuestras personas y reforzar nuestra marca empleadora. •TALENT HUNTERS Tiene como misión implantar una cultura de desarrollo en la compañía. Su finalidad es potenciar una cultura de desarrollo del talento como palanca clave para lograr los objetivos y metas de marcados por la compañía. •MENTORING Su objetivo es apoyar la labor de los directores de hotel que son mentores de la cantera de dirección y orientar a los mentees, en su proceso de desarrollo como futuros directores. Este programa, de 12 meses de duración, incluye además talleres presenciales para mentores y mentees sobre los aspectos fundamentales del mentoring. Programas de formación GRI: 404-2 El dinamismo del entorno empresarial actual nos exige estar en constante observación de tendencias, herramientas y nuevas competencias. Queremos incorporar nuevos perfiles, conocimiento y formas de hacer. Solo así reforzaremos una propuesta de valor que asegure la entrega de nuestra promesa de marca. Para lograrlo, invertimos en el fortalecimiento de nuestro talento y reforzamos las habilidades de nuestros equipos, desarrollando sus capacidades para consolidar una marca empleadora que gana peso en un contexto de empresa más gestora y digital. En Meliá Hotels International impulsamos esta idea a través de diferentes programas formativos enmarcados en nuestro proceso de transformación organizativo y cultural. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 185 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Programas Canteras de talento y programas de crecimiento profesional Nuestro crecimiento nos exige contar con los mejores profesionales. Por ello, ponemos al servicio de nuestros equipos programas de desarrollo del talento orientados a cubrir posiciones críticas a medio y largo plazo. Por un lado, impulsamos programas para identificar talento que, con la adecuada preparación y capacitación, pueda asumir los retos que nuestro crecimiento implica y, por otro, ofrecemos opciones formativas orientadas a la consolidación profesional de nuestros equipos, abriéndoles oportunidades de ampliación de conocimientos específicos y crecimiento profesional en sus ámbitos de gestión. Estos programas cubren de manera integral las distintas capas jerárquicas de nuestro negocio y marcan el camino para seguir trabajando en el desarrollo de nuestro talento a nivel corporativo. Ámbito Programa Objetivo Personas Feel the beat Incorporar nuestros valores a nuestra cultura de servicio, reforzando los comportamientos específicos de cada marca Onboarding Actualización del proceso de acogida de empleados para hoteles y oficinas corporativas que expresar de forma auténtica la calidez, hospitalidad, profesionalidad y creatividad que nos caracteriza Mindfulness wellness Formación específica para hoteles con una propuesta de valor wellness para llevar la experiencia, atributos y servicio a un nivel superior F&B Transformación Tras los cambios organizativos y culturales reforzamos la cultura de rendimiento y la rentabilidad basada en la innovación y la profesionalización Inspirational Talks De la mano de expertos internacionales, fomentamos y concienciamos sobre la importancia de la gastronomía en la experiencia del cliente Gastro by Meliá Itinerario formativo para actualizar conocimientos, estándares y procedimientos operativos en las áreas de cocina, sala y bar, para garantizar la profesionalización y excelencia de nuestros equipos Formación culinaria Ofrecemos formación especializada en técnicas culinarias para nuestros a jefes de cocina junto al Basque Culinary Center, entidad de referencia Hoteles y Marcas Hotel Life by Meliá Nuevas incorporaciones, sin experiencia previa hotelera, reciben formación operativa básica en áreas clave como restauración, cocina o pisos, necesarias para su día a día . Upselling Dotamos a los colaboradores con responsabilidad en áreas de ingresos, de conocimiento en técnicas, habilidades y herramientas de upselling que añadan valor al cliente. Aperturas y rebrandings Formación dirigida a nuevos hoteles u hoteles gestionados bajo otras marcas, sobre nuestra visión global como compañía, nuestra cultura y valores, atributos esenciales de su marca y ámbitos esenciales como servicio, atención, motivación de equipos y adaptación al cambio. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 186 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Canteras de talento OBJETIVO INICIATIVA FOCO BENEFICIOS COLABORADORES BENEFICIOS MHI DESARROLLO PROFESIONAL GRADUATES PROGRAMS Desarrollo de talento recién graduado y sin experiencia Enfocar su carrera hacia un área de especialización Cobertura de vacantes de medio/largo plazo con perfiles adaptados a la expectativas de MHI PLANES DESARROLLO MANDOS MEDIOS Desarrollo de personal base hacia posiciones de jefatura de hotel Carrera profesional guiada a través de acciones de formación y desarrollo para la consolidación de conocimientos y desarrollo de habilidades Cobertura de posiciones críticas de Jefaturas de hotel a corto y medio plazo CANTERA DE DIRECCIÓN Desarrollo de jefes de departamento hacia posiciones dirección de hotel Cobertura de posiciones directivas de hotel a corto y medio plazo CRECIMIENTO PROFESIONAL MASTER FORCE Jefes de departamento consolidados y experimentados Posibilidad de ampliar su conocimiento profesional con exposición internacional por un tiempo determinado a la vez que acceder a diferentes beneficios exclusivos Transmisión de la cultura y buen hacer de MHI a través de embajadores internos TASK FORCE Personal de Hotel experimentado Apoyo a la expansión de MHI con perfiles conocedores de la cultura interna Una plataforma de formación digital global en continua transformación Con el objetivo de dar mayor cobertura a la plataforma de formación de la compañía, eMeliá, en 2022 ampliamos el acceso con 10.000 nuevas licencias, asegurando nuestra plataforma a 30.000 empleados de Meliá Hotels International (50% de la plantilla). INVERSIÓN EN FORMACIÓN (INTEGRACIÓN GLOBAL) 2,3M€ INVERSIÓN POR EMPLEADO (INTEGRACIÓN GLOBAL) 136€ PERSONAS FORMADAS 6.313 (2021: 11.601) HORAS TOTALES DE FORMACIÓN 35.004 (2021: 101.706) FORMACIÓN (HORAS PAX) 5,5 (2021:8,7) Por su parte, siendo totalmente conscientes de la importancia de formar en el idioma de cada trabajador para asegurar una correcta asimilación del contenido, hemos añadido el holandés y el polaco, a la cartera de idiomas disponibles. Asimismo, hemos ampliado el catálogo formativo con contenidos específicos para el sector hostelero —cocina, restauración, mantenimiento y pisos— e itinerarios formativos relacionados con las nuevas plataformas tecnológicas, fruto de la transformación digital de la compañía. Nuestro currículo formativo, además de ofrecer una visión global para cualquier perfil de empleado, está adaptado a las necesidades de los diferentes perfiles y equipos de las unidades hoteleras. En 2022 hemos implantado un proceso para ofrecer un servicio más personalizado, tanto para el destino como para los propios colaboradores. El catálogo formativo de eMeliá está compuesto por un total de 3.458 recursos formativos disponibles en 23 idiomas y para su configuración contamos con la colaboración de varios partners de reconocido prestigio internacional. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 187 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Catálogo formativo Por otra parte, anualmente lanzamos dos convocatorias para la inscripción en la escuela de idiomas para formarse en inglés, español, francés, alemán, italiano o portugués. En 2022 se formaron 234 colaboradores. Como complemento, ofrecemos acceso a la plataforma Learnlight, con más de 47 horas de formación por usuario en idiomas tradicionales y acompañamiento personalizado con profesores nativos. Asimismo, trabajamos con el objetivo de garantizar el conocimiento de nuestro cuerpo normativo y de gobierno, para reforzar una cultura de cumplimiento en la organización, a través de un itinerario formativo obligatorio con contenidos asociados al código ético, compliance, delitos, igualdad, salud laboral, GDPR, ciberseguridad, etc. Tomamos el pulso a nuestros equipos Meliá Escucha Impulsamos la escucha activa como un canal para impulsar la mejora continua y con el compromiso de consolidar una cultura abierta y honesta entre nuestras personas. En 2022 relanzamos, a nivel global, la encuesta Meliá Escucha para recoger la opinión de nuestros empleados —de manera anónima y confidencial— sobre determinados aspectos de nuestra propuesta de valor. Fruto de la situación provocada por la COVID-19, además hemos querido pulsar el estado emocional de nuestros equipos y sus percepciones sobre la gestión de la compañía durante la pandemia. El objetivo es emprender las acciones necesarias para que todos nuestros empleados se sientan orgullosos de formar parte de una empresa que pone a las personas en el centro. Por ello, tras un proceso en el que participaron empleados en todo el mundo, los equipos definieron un plan de acción consensuado en conjunto y un plan global de compañía para potenciar el compromiso y el orgullo de pertenencia de nuestros equipos. PARTICIPACIÓN MELIÁ ESCUCHA (INTEGRACIÓN GLOBAL) 6.799 ÍNDICE DE COMPROMISO MELIÁ ESCUCHA (INTEGRACIÓN GLOBAL) 83% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 188 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Performance Management Tras la normalización de nuestra operación, durante 2022 hemos retomado el proceso de Performance Management, clave para la gestión del talento interno dentro de la compañía. Este proceso, implantado hace varios años, es la palanca esencial para fomentar una cultura de feedback continuo a través de una conversación entre colaborador y responsable. Esta conversación gira en torno a la puesta en práctica de nuestros valores, las fortalezas y las áreas de mejora, siendo el momento clave la definición conjunta de un plan de acción y de desarrollo para el colaborador. En 2022, por primera vez, el proceso ha sido lanzado para la totalidad de los empleados (excepto Cuba) con una antigüedad superior a seis meses en la compañía y ha incluido al personal base de hotel a través de My Place, la nueva herramienta global de gestión de recursos humanos que permite al empleado participar activamente en todos los procesos clave de la compañía. PARTICIPACIÓN PERFORMANCE MANAGEMENT (INTEGRACIÓN GLOBAL) 36,4% Digitalización y personas Nuestra importante apuesta por la digitalización en materia de gestión de personas se ha traducido en la implantación de la plataforma Success Factors - Employee Central. Durante este año 2022 hemos iniciado la implantación en España, permitiéndonos diseñar, categorizar, estandarizar y homogeneizar todos los procesos de administración de personal y recursos humanos y contar con una herramienta analítica que integra aquellos indicadores más relevantes para la gestión, con garantías de calidad y solidez. Por otro lado, al contar con tecnología cloud podemos impulsar una interacción con todos los empleados de forma digital, permitiendo una gestión integral del talento y de los procesos asociados al desarrollo de los puestos de trabajo. El resultado es una mejora sustancial de la experiencia del colaborador y de los managers a través de la autogestión desde cualquier tipo de dispositivo móvil. A raíz de nuestra apuesta por la digitalización, hemos reforzado la formación en nuevas herramientas de trabajo que permiten evolucionar hacia un modelo operativo más digitalizado y eficiente, afectando a muchas áreas de la organización. Con este fin hemos diseñado, junto con los equipos afectados, itinerarios formativos adaptados al rol y la posición de cada uno de nuestros empleados en ámbitos relacionados con el negocio, la operación, la gestión y el control, principalmente. HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO 3,7 Nuevas formas de trabajo De acuerdo con las nuevas tendencias de trabajo híbrido, las empresas que quieran atraer y retener el mejor talento están llamadas a incorporar prácticas de trabajo flexibles. Asimismo, la creciente adopción de tecnologías cognitivas y la digitalización de procesos (automatización, robótica y sistemas de inteligencia artificial) están transformando la fuerza laboral y las organizaciones rediseñan sus puestos de trabajo para tomar ventaja de estas tecnologías. Tras dos años de teletrabajo, como consecuencia de la pandemia, fuimos conscientes de la importancia de analizar las oportunidades que un enfoque de trabajo híbrido nos podía proporcionar. Durante 2022 hemos analizado, diseñado y puesto en marcha diferentes modalidades de trabajo para nuestros equipos corporativos de España, con el objetivo de avanzar en la conciliación y poner en valor los aprendizajes de los últimos años sobre digitalización y trabajo colaborativo. Analizamos las mejores prácticas en este ámbito en diferentes sectores y consideramos aspectos clave para Meliá, como la vocación de servicio y la diversidad de colectivos que integran nuestros servicios corporativos, para seguir estando en las mejores condiciones de ofrecer un servicio excelente, con independencia del lugar de trabajo desde el que el servicio fuera prestado. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 189 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Además, hemos desplegado diferentes herramientas de trabajo para reforzar la comunicación e interrelación entre personas, centros de operaciones y hoteles. Nuevas formas de trabajo Este planteamiento de trabajo híbrido está en línea con nuestro reconocimiento y respeto al derecho a la desconexión digital en el ámbito laboral de nuestros equipos, de manera que, fuera del tiempo de trabajo legal o convencionalmente establecido, se respete su tiempo de descanso, permisos y vacaciones, así como su intimidad personal y familiar. Disponemos de un compromiso en este ámbito incluida en la Política de Recursos Humanos que recoge este planteamiento. Además, para impulsar su respeto y cumplimiento contamos con un curso de sensibilización digital, que integra el itinerario de formación obligatoria que deben realizar nuestros empleados para conocer las medidas legales y las políticas adoptadas. Nos aseguramos de que los empleados conozcan las implicaciones de la hiperconexión y el impacto que tiene y, fomentamos la desconexión digital, siempre pensando en el bienestar de nuestros empleados y en que tengan un adecuado equilibrio en cuanto a conciliación laboral se refiere. FORMACIÓN EN DESCONEXIÓN (HORAS / PAX) 0,8 Además, en materia de conciliación, el plan mejora el acceso a la formación y promoción, ampliando las facilidades para las personas trabajadoras con menores o personas dependientes a su cargo, introduciendo una mayor flexibilidad en el acompañamiento a tutorías escolares, consultas médicas, cambios de turno y la posibilidad de concretar, de mutuo acuerdo con la empresa, su jornada laboral durante el primer año tras el nacimiento de un hijo o hija sin necesidad de reducir su jornada. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 190 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Relaciones sociales Meliá manifiesta un compromiso firme con el respeto de los derechos fundamentales de sus empleados así como el rol clave de su representación sindical. Así queda patente en su Código Ético, que toma las directrices de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), adoptadas en 1998 para la promoción y respeto de los principios y derechos de libertad de asociación, la libertad sindical y el reconocimiento efectivo del derecho de negociación colectiva, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio, la abolición del trabajo infantil y la eliminación de la discriminación en materia de empleo y ocupación. La Compañía busca promover un diálogo social constructivo orientado a la exploración de soluciones que permitan el ejercicio de los derechos de sus empleados en las mejores condiciones. Este diálogo establece como pilares básicos el trato igualitario en relación a la retribución y condiciones de trabajo, la no discriminación en cualquiera de sus formas, la protección de la salud de las personas y la seguridad del puesto de trabajo, las condiciones sociolaborales de sus trabajadores, entre otros. En este sentido estos compromisos quedan patentes en el mencionado Código Ético, la Política de Derechos Humanos de Meliá y se hace extensivo a los derechos laborales de los proveedores de Meliá, que hacen suyos estos compromisos a través de su firma. Pero también mantiene diálogo permanente con entidades sindicales para el impulso de ámbitos de relevancia, como la constitución de la mesa negociadora del Tercer Plan de Igualdad, cuyas conversaciones serán iniciadas en 2023, o el impulso de acciones para luchar contra el acoso sexual en entornos laborales con la UITA. De hecho, Meliá ha sido el creador de un grupo de trabajo entre empresas y sindicatos internacionales para abordar los Protocolos de Prevención de Acoso Sexual. En España, este año la Compañía ha participado en reuniones con sindicatos mayoritarios para informar sobre la evolución del negocio, ha tenido presencia activa en la negociación de los Convenios Colectivos de Hostelería de Baleares y Hospedaje de Madrid, ha realizado seguimiento directo de la negociación de los Convenios Colectivos de Hostelería de Las Palmas y Tenerife y cerrado acuerdos con sindicatos locales en relación a los pactos salariales recogidos en el convenio colectivo del sector en Canarias. En cuanto a la comunicación directa con sus empleados, Meliá abre comunicación con ellos través diferentes canales como la intranet corporativa, que ofrece espacios de información directa con ellos y a través de la cual los empleados pueden acceder a la información de sus contratos, nóminas, beneficios sociales, formación y capacitación, programas y consejos de seguridad y salud laboral y por supuesto toda la información de actualidad de la compañía, entre otros. En esta línea, en 2022 se ha activado de Meliá Escucha, referenciado en el apartado de Personas del presente informe. De este modo, impulsa la escucha activa como herramienta para la mejora continua en el desempeño de la relación, basándose en una cultura abierta y honesta. Por otro lado, ofrece a sus grupos de interés, entre los cuales se encuentran tanto los empleados como sus representantes sindicales, de un canal de denuncias a través del cual poder poner de relevancia cualquier vulneración de sus derechos. Este apartado puede consultarse con mayor detalle en el apartado Buen gobierno, ética e integridad del Informe de Gestión 2022. Fruto del compromiso con las personas y sus derechos, y tal como queda referenciado en el apartado de Debida diligencia en derechos humanos, en 2022 Meliá ha actualizado su autodiagnóstico en esta materia, con un importante foco en los derechos laborales de sus equipos, el conocimiento de sus derechos laborales, la existencia de canales de comunicación y denuncia, entre otros. PLANTILLA BAJO CONVENIO COLECTIVO (PERÍMETRO AGREGADO) 54,55% (2021: 65,8%) 2 Según el artículo 49, apartado 6. II guion cuarto del Código de Comercio, de la Ley 5/2021, de 12 de abril, las empresas deben dar información sobre cuestiones sociales y relativas al personal, en concreto: “Relaciones sociales: organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos; porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país; el balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo; mecanismos y procedimientos con los que cuenta la empresa para promover la implicación de los trabajadores en la gestión de la compañía, en términos de información consulta y participación”. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 191 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Seguridad y salud laboral GRI: 2-23; 2-24; 3-3; 403-1; 403-2; 403-3; 403-6; 403-8 En 2022, con la perspectiva de dos años, podemos afirmar que la pandemia de la COVID-19 ha marcado un punto de inflexión en nuestra sociedad. Ha asentado una mayor valoración de la importancia de la salud, la seguridad y el bienestar como ámbitos necesarios para lograr la motivación y el compromiso de las personas y de nuestros equipos. Aunque este año los números de la COVID-19 se han reducido considerablemente con respecto a los dos años anteriores, alcanzando sus cotas más bajas desde el inicio de la pandemia, en Meliá Hotels International hemos seguido realizando un gran esfuerzo para minimizar los contagios tanto de nuestros empleados como de nuestros clientes. Gracias al conocimiento adquirido durante la pandemia, hemos adaptado protocolos, establecido nuevas medidas, adecuado ciertos productos, rediseñado procesos y acometido inversiones con la máxima de garantizar y preservar la seguridad y la salud de todas nuestras personas. Comité de Crisis COVID-19 GRI: 403-1 Durante el primer trimestre de 2002 consideramos necesario mantener activo el comité constituido en 2020 para gestionar la crisis sanitaria. Concebido en su inicio para la gestión y control de la pandemia, durante los meses que se mantuvo activo continuó siendo un espacio abierto a la reflexión y al debate, con la misión de seguir garantizando la seguridad y salud de empleados y clientes, definida como una prioridad máxima desde el inicio de la pandemia. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 192 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Organigrama El Health & Safety Director, con reporte directo al Chief Human Resources Officer (CHRO), es la persona de referencia y el máximo responsable de la definición, gestión y control de los protocolos de seguridad y salud en la compañía. Su ámbito de gestión es global y, en caso de una crisis sanitaria, se encarga de definir y establecer las pautas de respuesta técnicas y sanitarias para su control y la minimización de su impacto. Todas las decisiones emanadas de esta área se despliegan en toda la organización para asegurar su correcta implantación. También es el responsable de gestionar las emergencias derivadas de fenómenos naturales como, por ejemplo, la erupción volcánica sufrida en la isla de La Palma (España) en 2021 y adoptar las acciones necesarias para el control de situaciones similares. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 193 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Sistema de gestión de seguridad y salud laboral GRI: 403-1 Desde 2018 contamos con una Política de Seguridad y Salud en el Trabajo de alcance global. Aprobada por el Consejo de Administración y actualizada en 2021, esta política establece nuestros principios y compromisos en el marco de la seguridad y salud en el trabajo y del bienestar organizacional de los empleados en su día a día. Nuestra ambición es ir más allá del cumplimiento normativo y garantizar los máximos niveles de salud física, mental y cognitiva de todos nuestros equipos. Nuestro compromiso con las personas nos lleva a aunar esfuerzos desde hace muchos años en este ámbito, y a consolidar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo desarrollado y alineado bajo la Norma Internacional ISO 45001:2018. Nuestro sistema fue certificado en 2021 y en 2022 renovamos dicha certificación. El Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud integra los siguientes instrumentos: •El manual del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo y el Programa de Entorno Laboral Saludable, diseñado según los parámetros y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), y que asegura un plan integral para abarcar la salud física, mental y cognitiva, y proporciona los requisitos necesarios para establecer, implementar y mantener el sistema. •Los Procedimientos de la Seguridad y Salud en el Trabajo (PSST), que son la forma específica para llevar a cabo una actividad o un proceso dentro del Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo. Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 194 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS La reducción de accidentes laborales y enfermedades profesionales de colaboradores propios y externos es una prioridad para la compañía. Nuestro Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo asegura el cumplimiento de los requisitos legales, reglamentarios y contractuales, y confirma su idoneidad para el cumplimiento de nuestros objetivos, además de ofrecer las herramientas para el control, la medición de los avances y la identificación de áreas de mejora. Al mismo tiempo, el departamento de Auditoría Interna planifica auditorías —con el apoyo del departamento de Salud Laboral— para asegurar la correcta aplicación del sistema y verificar sus puntos más críticos. AUDITORÍAS INTERNAS SISTEMA SALUD LABORAL (INTEGRACIÓN GLOBAL) 18 (2021: 13) Coordinación de actividades empresariales La implantación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud garantiza la aplicación coherente y responsable de los principios de la acción preventiva, los métodos de trabajo y el control de las interacciones y/o incompatibilidades de las actividades realizadas por las empresas externas. Nuestro modelo se extiende también a todas las personas que, aun no siendo parte de la compañía, realizan alguna labor o servicio dentro de la unidad de negocio. Todas las unidades de Meliá Hotels International controlan el acceso de las empresas contratistas y se responsabilizan de: •Solicitar a las empresas concurrentes, contratistas, subcontratistas, empresas de trabajo temporal (ETT), autónomos y proveedores la documentación necesaria en materia de seguridad y salud en el trabajo. •Informar a las empresas sobre los riesgos y las medidas preventivas de la unidad de negocio. •Asegurarse del cumplimiento de la normativa en seguridad y salud en el trabajo de las empresas externas. •Cumplir con los medios de coordinación apropiados con el fin de evitar accidentes en las instalaciones del centro. Tenemos establecido, asimismo, un plan de prevención para todos los hoteles con unos objetivos y metas generales en materia de seguridad, salud y bienestar organizacional. A su vez, las unidades de negocio determinan sus objetivos y metas según lo establecido en su propio plan de prevención. Todos los objetivos se agrupan por características y/o ámbitos según una lista no exhaustiva y cada uno se desglosa en metas y acciones concretas. Para cada objetivo y meta establecemos un sistema de verificación o indicador que permite evaluar su evolución y grado de cumplimiento. Evaluación de riesgos y tratamiento de incidentes GRI: 403-2 Contamos, de igual manera, con procedimientos de seguimiento específico orientados a la identificación temprana de peligros, a la evaluación y control de riesgos derivados, y a la detección y valoración de oportunidades. Con carácter periódico, el equipo técnico del departamento de Salud laboral realiza el análisis de riesgos correspondiente a esta materia, tanto en hoteles como en oficinas corporativas. Para asegurar una gestión correcta, establecemos y asignamos responsabilidades a diferentes áreas corporativas, que deben asegurar su ejecución en las unidades de negocio afectadas. También llevamos a cabo evaluaciones para afianzar unos entornos y condiciones saludables de trabajo. En estas evaluaciones analizamos los puestos de trabajo de cada hotel, las tareas asignadas a cada responsable y el entorno e instalaciones donde se realizan. Los servicios preventivos de los hoteles establecen la periodicidad de las evaluaciones, siempre acordadas con los órganos de consulta y participación. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 195 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Entorno laboral saludable GRI: 403-4; 403-5; 403-6 En 2022 hemos mantenido la certificación de nuestro Programa de Entorno Laboral Saludable, diseñado según los parámetros y recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Este programa cumple con los principios exigidos, ya que incorpora tanto acciones individuales como organizativas para crear entornos laborales sanos, seguros y estables en el tiempo, donde sea posible la participación de todos los empleados. Entre las medidas impulsadas en las oficinas corporativas y los hoteles destacan: •Refuerzo de las formaciones sobre bienestar, hábitos saludables y seguridad y salud laboral •Mejora de los espacios para realizar actividades de formación interna sobre bienestar (mindfulness, relajación, etc.). •Fomento de hábitos saludables y dietas en los comedores de personal. •Optimización de la gestión de productos químicos en los centros de trabajo. •Campañas de promoción de la salud (nutrición, ejercicios físicos, etc.). •Promoción de hábitos saludables que se pueden seguir durante la jornada laboral. PLANTILLA REPRESENTADA EN COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD (INTEGRACIÓN GLOBAL) 85,6% (2021: 41,05%) FORMACIÓN SEGURIDAD Y SALUD (HORAS PAX) 3,1 Gran parte de estas iniciativas nacen de las oportunidades de mejora identificadas en el proceso de diálogo y consulta con nuestros empleados, que participan a través de los comités o comisiones de seguridad y salud en el trabajo, siendo representados por trabajadores designados para este fin. Además, contamos con un grupo de trabajo de salud para asegurar la implantación, el mantenimiento y la mejora del Programa de Entorno Laboral Saludable. En la creación y preservación de un entorno laboral saludable también es prioritario atajar el absentismo causado por afecciones y problemas de salud. Para 2023 nos hemos fijado unos objetivos de reducción del 5% por accidentes laborales y enfermedades profesionales, y un límite del 4,5% por enfermedades comunes y accidentes no laborales. Estas evaluaciones se actualizan en supuestos como: •Implantación de nuevos equipos de trabajo •Utilización de sustancias o preparados químicos •Incorporación de tecnología •Modificación o acondicionamiento del entorno laboral •Cambios o ajustes en el entorno laboral motivados por la modificación de procesos •Incorporación de empleados cuyas características personales les hagan especialmente sensibles a determinados riesgos (gestación, lactancia, daños previos, etc.) •Detección de actividades preventivas previas insuficientes o inadecuadas Nuestro departamento de Auditoría Interna verifica de forma periódica la vigencia de las evaluaciones de riesgo y los planes de prevención. Con el informe correspondiente conocemos el grado de cumplimiento de las medidas correctivas y los planes implantados con relación a una serie de indicadores específicos (tasa de incidencia y frecuencia, índice de severidad, duración media, días perdidos por accidente, porcentaje de absentismo por contingencia laboral y común). Toda esta información nos permite tomar las mejores decisiones de gestión. Además de las auditorias propias, llevamos a cabo todas las auditorias reglamentarias con el objetivo de verificar las condiciones de salud y seguridad laboral y el sistema de gestión. Como ejemplo, en España, la empresa Prevycontrol, Auditoría de Riesgos Laborales, S.L., realizó en 2022 el proceso de auditoría del Sistema de Prevención con resultado satisfactorio. Velar por la salud integral de nuestros equipos significa integrar también un enfoque de prevención. Si bien en nuestra actividad no existen posiciones con alto riesgo de enfermedad, algunas relacionadas con el departamento de pisos, alimentos y bebidas sí están más expuestas a ciertas enfermedades profesionales como los trastornos músculo-esqueléticos (túnel carpiano, tendinitis, manguitos rotadores). Para minimizar su impacto, desarrollamos acciones formativas, preventivas y correctivas. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 196 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Por una cadena de suministro resiliente y eficiente GRI: 2-6; 2-23; 2-24; 3-3 Tras dos años llenos de riesgos e incertidumbres, particularmente en la gestión de la cadena de suministro debido a la escasez de materias primas, al cese de operaciones de proveedores, a la saturación de los canales logísticos, a los importantes incrementos de precio a consecuencia de la pandemia y a las medidas de salud implementadas, durante 2022 nos enfrentamos a un nuevo reto: la guerra en Ucrania. La fuerte y constante recuperación de la demanda representó, junto con el conflicto bélico, los puntos más importantes de presión en una cadena de suministro que comenzaba a recuperarse tras la pandemia. El recrudecimiento de la guerra en verano afectó al envío de materiales y provocó el aumento generalizado de los precios (alimentos, tecnología, combustibles, energía y productos y servicios fuertemente dependientes del coste energético para su elaboración o realización). En Meliá, pese a los problemas de suministro y la inestabilidad de precios durante una demanda récord por parte de los hoteles, logramos abastecer nuestros hoteles con éxito y alcanzamos resultados históricos. En este complicado contexto, contuvimos los incrementos de precio y evitamos cortes de suministro en nuestros hoteles: en situaciones donde los incrementos puntuales alcanzaban niveles del 30% logramos atenuar dichos picos por medio de la búsqueda constante de alternativas y negociaciones continuas que resultaron en incrementos de entre el 12 y el 15%. Estas circunstancias actuales no solo ponen en evidencia la importancia de disponer de una cadena de suministro resiliente y eficiente, con relaciones más colaborativas con nuestros proveedores y optimizando al máximo sus procesos, sino que reafirman nuestra apuesta por una estrategia de compras basada en la excelencia, la digitalización y la sostenibilidad. Confiamos en que la implementación de este último pilar fortalecerá nuestras capacidades para hacer frente a las futuras repercusiones de la crisis geopolítica y nos permitirá, asimismo, responder ágilmente a los requerimientos de nuestros clientes y a los cada vez más exigentes estándares normativos en materia de sostenibilidad. Cambio de paradigma en la cadena de suministro En Meliá construimos relaciones a largo plazo basadas en un modelo de confianza, respeto y beneficio mutuo, anclado en un fuerte compromiso ético y responsable. Los proveedores son una parte esencial de nuestro éxito. La colaboración con todos ellos y el trabajo conjunto nos permiten garantizar a nuestros clientes servicios de alta calidad, asegurando el presente y el futuro de las compañías. Nuestro modelo de negocio ha evolucionado gracias a la integración de la sostenibilidad como una palanca clave para impulsar la transformación en la cadena de suministro, incluyendo criterios sociales, medioambientales y de buen gobierno en la selección, evaluación y homologación de nuestro porfolio de proveedores y apostando por una gestión integral para contribuir al desarrollo de un modelo de negocio aún más responsable. Nuestra misión es abastecer y mejorar de forma continua los niveles de servicio en términos de calidad, precio y eficiencia, integrando criterios de sostenibilidad en toda la cadena de valor. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 197 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Nuestra estrategia de compras se estructura en torno a cuatro dimensiones: ESTRATEGIA DE COMPRAS Excelencia a través de la tecnología Durante 2022, continuamos con la implementación de la transformación digital de nuestro modelo de compras, implantando un referente mundial con Coupa y gestionando una plataforma best in class. El objetivo no es otro que evolucionar la gestión de la contratación de productos y servicios, pasando de una visión basada en pedidos a una de gestión y homologación de proveedores con la inclusión de aspectos relacionados con la sostenibilidad para conseguir un modelo 100% digital y más eficiente. Esta transformación no solo refuerza un modelo de gobierno en la gestión de proveedores, sino que nos permite avanzar hacia una cadena de suministro más responsable y sostenible gracias a la puesta en marcha de las siguientes iniciativas: •Implantar una solución tecnológica que facilita su implantación global •Dar cobertura a la cartera de proveedores, tanto de bienes como de servicios •Facilitar la relación con los proveedores, fomentando la agilidad, la transparencia y las relaciones comerciales entre ambas partes •Potenciar un rol de gestor del gasto, facilitado por el vínculo entre la analítica y la función de Procurement •Fortalecer una visión de los criterios ESG, tanto a nivel de proveedores como del catálogo de productos •Mejorar la analítica de información en materia de sostenibilidad desde la visión de la cadena de suministro •Asegurar el cumplimiento de los requerimientos legislativos asociados a las nuevas directivas de reporte en materia de sostenibilidad Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 198 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Durante 2022 hemos realizado el despliegue de la herramienta en los hoteles de España (77% sobre el porfolio en propiedad y alquiler), que esperamos continuar en 2023, con la incorporación de las oficinas Corporativas y hoteles de Europa y América. ALCANCE SAP COUPA (INTEGRACIÓN GLOBAL) 57 (41,6%) ALCANCE SAP COUPA (PERÍMETRO AGREGADO) 89 (31,0%) A corto plazo, nos enfrentaremos al desafío de expandir el alcance de nuestro modelo de compras y gestión de nuestra cadena de suministro a los hoteles en gestión y franquicia. Este modelo facilitará la gestión de compras, el acceso a nuestro catálogo de proveedores y a los términos económicos, y nos permitirá consolidar nuestro modelo de gobierno en todos aquellos hoteles que utilicen nuestra plataforma y promover nuestro compromiso en materia de sostenibilidad y responsabilidad. Para optimizar la implantación de este modelo resulta clave la inversión en formación y desarrollo de capacidades digitales de todos los usuarios de la compañía. La compañía ha elaborado más de 20 píldoras formativas en español e inglés para las unidades de negocio y áreas corporativas afectadas, para dar soporte a los equipos responsables, tanto en la fase de implantación de la herramienta como en su utilización. HORAS DE FORMACIÓN POR EMPLEADO - SAP COUPA 2,4 Selección y evaluación de proveedores GRI 308-1, 414-1 Durante 2022 se ha puesto especial foco en continuar y acelerar la negociación y gestión centralizada de los contratos de servicios de nuestros hoteles como ya se estaba operando en el caso de compra de bienes, consiguiendo gestionar más del 60% del gasto de Servicios en España: •Gestión centralizada y unificación de los proveedores de servicios facilitando la estandarización y homologación de los servicios de la compañía •Asegurar el buen gobierno en la gestión de proveedores de servicios •Optimización de los servicios, por conocimiento global y transversal, aprovechando sinergias y best practices. •Incorporación de criterios ESG en la selección de proveedores de servicios La sensibilidad social, el entorno competitivo y la evolución del negocio han impulsado a las compañías a ser responsables de los impactos en su cadena de suministro. En Meliá, en nuestro firme compromiso por consolidar un modelo de empresa sostenible y responsable, que vela por la reputación, integramos en el modelo de gestión principios empresariales éticos y, fruto de ese compromiso, elaboramos el Código Ético del Proveedor en 2018, que es una parte esencial y determinante en el proceso de homologación. Buscamos garantizar el respeto a los derechos humanos y la protección del medioambiente en nuestra cadena de suministro, principalmente, a través de los compromisos asumidos en el Código Ético del Proveedor. A través de él nos comprometemos a seleccionar a nuestros proveedores bajo criterios de gestión responsable que abarcan el respeto a los derechos humanos y laborales, la protección del medioambiente, así como el fomento de la innovación y las tecnologías limpias o de bajo impacto. Asimismo, recomendamos a nuestros proveedores que se adhieran a los más altos estándares de comportamiento empresarial en materia de derechos humanos y medioambiente que aparecen recogidos en los principales convenios y tratados internacionales y sectoriales en estos ámbitos Así, durante el proceso de transformación diseñamos e implantamos un proceso riguroso y transparente de homologación de proveedores, considerando criterios técnicos, económicos y sostenibles, que asegure una selección óptima, de acuerdo con nuestros principios, valores y compromisos públicos asumidos, minimizando cualquier riesgo asociado a la cadena de suministro. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 199 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS La nueva herramienta de gestión centralizada de compras enriquece también la información que capturamos durante el proceso de compra mejorando nuestra analítica. Específicamente, no solo se captura nuestro volumen de compra en términos económicos sino también el detalle sobre los productos y embalajes, permitiendo la clasificación de los productos según criterios medioambientales. Asimismo, estamos identificando las compañías catalogadas como Centro Especial de Empleo y potenciando las relaciones comerciales con ellas. Invitamos a todos los proveedores que desean entablar una relación comercial con Meliá a aceptar nuestro Código Ético del Proveedor o, en caso de que cuenten con uno propio, firmar un Conformity Statement, que garantice el alineamiento con los principios integrados en nuestro código. PROVEEDORES CON CÓDIGO ÉTICO FIRMADO / ACEPTADO 1.881 (28,4%) OBJETIVO 2024: 100% Asimismo, deben firmar una cláusula de sostenibilidad en la que aceptan el conocimiento de nuestros requerimientos en esta materia y se comprometen a su impulso, asumiendo la posibilidad de que auditemos su cumplimiento y grado de avance. PROVEEDORES CON CLÁUSULA DE SOSTENIBILIDAD FIRMADA 1.839 (27,7%) OBJETIVO 2024: 100% Además de ello, ponemos a disposición de cualquier tercero un Canal de Denuncias específico para poner en conocimiento cualquier conducta contraria al contenido del Código Ético del Proveedor. Las denuncias o reclamaciones presentadas son tramitadas por el Comité de Ética, organismo independiente que tiene como función principal la gestión de las denuncias o reclamaciones presentadas a través de este canal. De esta forma, nos aseguramos de que existe un mecanismo de denuncia sólido que garantiza la reparación en caso de haberse producido efectos adversos para los derechos humanos o el medioambiente en nuestra cadena de suministro. Como novedad, la plataforma digital implantada contempla, como parte del proceso de alta de proveedores, productos y servicios, la capacidad de incluir campos que los caractericen en materia de sostenibilidad. Durante 2022 trabajamos en la identificación de los criterios a integrar para facilitar la captura de información que nos permita catalogar a nuestros proveedores bajo criterios ESG e identificar planes de acción y de compromiso para avanzar en una cadena de suministro más responsable y sostenible. CÓDIGO ÉTICO DEL PROVEEDOR Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 200 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Gestión de riesgos ESG Con la finalidad de determinar el nivel de riesgo de nuestros principales proveedores bajo criterios ambientales, sociales y de gobierno, en 2018 realizamos un análisis de riesgos ESG, en el que evaluamos asuntos relativos a los derechos humanos, seguridad y salud laboral, talento, diversidad, vulnerabilidad, capacidad de adaptación al cambio climático, disponibilidad de recursos naturales, biodiversidad, relaciones institucionales y corrupción. Este análisis nos facilitó una mayor visibilidad sobre el grado de exposición a los riesgos ESG en aquellos países donde operamos, permitiéndonos tomar las medidas necesarias para minimizar su materialización o impacto. PROCESO DE ANÁLISIS DE RIESGOS ESG Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 201 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Identificación de proveedores críticos En base a los resultados del análisis de riesgos ESG, definimos un proceso para la identificación de proveedores críticos en base a tres criterios: volumen de compras (mínimo 1% del total de compras centralizadas), ficha de riesgos ESG por país (ubicación de las principales centrales de compra) y familia de producto (categoría alimentos y bebidas considerada de mayor criticidad, ya que la caducidad del producto puede afectar a la salud de los clientes). MAPA DE RIESGOS ESG TOTAL PROVEEDORES TIER 1 6.633 PROVEEDORES CRÍTICOS TIER 1 20 PROVEEDORES CRÍTICOS NO-TIER 1 164 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 202 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Evaluación en sostenibilidad GRI 308-1, 414-1 En un contexto disruptivo, con una gestión compleja de la cadena de suministro por las consecuencias de la COVID-19, la rotura de stocks, la escasez de ciertos productos o la irregularidad de los suministros, así como con una inflación nunca vista en la última década, nos centramos en asegurar la prestación del servicio a nuestro porfolio. La pandemia nos exigió implantar protocolos muy rigurosos y establecer medidas específicas de prevención para asegurar la salud y seguridad de nuestros clientes y empleados. Esta situación nos demandó revertir el compromiso de avanzar en la reducción de plásticos de un solo uso. A pesar de las dificultades vividas, la nueva plataforma implantada nos ha permitido identificar criterios de sostenibilidad del producto y datos de packaging que asegurarán una visión más veraz y trazable de nuestro impacto medioambiental y de las oportunidades de mejora bajo criterios ESG en nuestras compras. A pesar de las dificultades, seguimos trabajando para identificar nuevas oportunidades de adquisición de productos, de cualquier naturaleza o familia, con la ayuda de proveedores comprometidos con la sostenibilidad y una cadena de suministro responsable. Asimismo, y con el objetivo de avanzar en nuestro compromiso adquirido en 2020 de comprar huevos de gallinas libres, la compañía ya consume en su totalidad este producto en todos los hoteles ubicados en Alemania, Austria, Luxemburgo, Holanda y el Reino Unido. Para avanzar en el objetivo marcado para 2025, centraremos nuestros esfuerzos para expandir esta práctica en nuestros hoteles ubicados en España y el resto de los países europeos a través de una gestión de compras centralizada. Con el objetivo de conocer a nuestros proveedores en dimensiones que van más allá de la relación comercial que nos une, en 2022 realizamos un ejercicio que esperamos nos permita definir nuevas pautas para monitorizar la relación con ellos, identificar oportunidades de mejora, conocer su grado de satisfacción y, en definitiva, fomentar una cultura de diálogo directo. De esta manera, enviamos a un grupo de control de proveedores de referencia un cuestionario con diversos bloques de contenidos entre los que destacan la percepción de nuestros valores en el día a día de la relación, cómo perciben las diferentes dimensiones reputacionales de Meliá, su nivel de compromiso con nosotros y nuestro grado de compromiso con ellos y, por supuesto, qué nivel de satisfacción global tienen en cuanto a la relación que nos une. En este primer ejercicio piloto, invitamos a participar a un colectivo de 29 proveedores y la participación se elevó hasta el 48%. Los proveedores que respondieron a nuestro cuestionario valoraron de forma muy positiva, con puntuaciones superiores al 90%, nuestro liderazgo como empresa, así como nuestro compromiso y reputación. Sus respuestas nos ayudaron a identificar oportunidades para reforzar el vínculo y la relación. El grupo de control arrojó un Net Promoter Score (NPS) del 77%, lo que nos anima a avanzar en el conocimiento de la relación con este colectivo e impulsar un diálogo más cercano, directo e innovador. A raíz de todo lo comentado, hemos acometido un proceso de reevaluación del proceso de homologación de proveedores, diseñando un nuevo modelo que esperamos activar en 2023, ya en el corto plazo, Actualizaremos la evaluación de riesgos ESG de nuestra cadena de suministros, integrando una tecnología que nos permita tener asegurada una gestión de riesgos del porfolio de proveedores de forma más continua y reforzar, así, nuestro modelo de homologación y selección, así como asegurar el cumplimiento del objetivo marcado para el año 2024, que es del 50%. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 203 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Debida diligencia en derechos humanos GRI: 2-23; 2-24; 2-25; 2-26; 3-3 La gestión de los intangibles está cobrando cada día mayor relevancia debido, entre otros, a nuevos entornos regulatorios y al interés que le dan los inversores, clientes o consumidores, con un mayor foco en la transparencia y en el rigor de la información no financiera. La Comisión Europea adoptó el 23 de febrero de 2022 una propuesta de Directiva sobre la diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad. La propuesta tiene por objeto fomentar un comportamiento empresarial sostenible y responsable a lo largo de la cadena de valor. Se requiere a las empresas que desempeñen un papel clave en la construcción de una economía y una sociedad sostenibles, exigiéndoles que, si fuera necesario, prevengan, atajen o mitiguen los efectos adversos de sus actividades en los derechos humanos y en el medioambiente. Este asunto no solo gana peso en el entorno regulatorio, sino que cada vez es más valorado por los grupos de interés. Así, en nuestro último análisis de materialidad los propietarios y socios han situado la protección de los derechos humanos entre los temas de mayor impacto para la compañía. La regulación marca nuevas líneas de trabajo y en Meliá Hotels International trabajamos para alinear nuestra gestión al nuevo entorno regulatorio. En primer lugar, asumimos pilares universales, como los Principios del Pacto Mundial —entidad de la que somos miembros desde 2008— y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. También seguimos y aplicamos los marcos internacionales de referencia en el ámbito empresarial (la Carta Internacional de DD. HH., el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, así como los Principios Fundamentales de la OIT, la Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la Política Social) así como los convenios específicos de la industria turística. Por otra parte, ya estamos analizando nuestro sistema de gestión de acuerdo con los requerimientos de la directiva sobre la diligencia debida de las empresas en materia de sostenibilidad. En Meliá Hotels International llevamos años trabajando en la consolidación de nuestro sistema de gestión y gobernanza en DD.HH., que se inició con la publicación de la Política de Derechos Humanos, aprobada por el Consejo en julio de 2018 y un primer autodiagnóstico sobre esta materia en 2019. Sistema de gestión y control de los derechos humanos El respeto de los derechos humanos de acuerdo con la regulación internacional es inseparable de nuestro modo de entender la gestión hotelera y de nuestros valores como compañía de origen familiar. Hace tiempo que trasladamos este compromiso a la práctica y desde entonces trabajamos por integrar los derechos humanos en toda la cadena de valor. Para ello nos servimos del Código Ético —marco general tanto para empleados como para proveedores y grupos de interés—, de la Política de Derechos Humanos y también de la adhesión al Modern Slavery Act de Reino Unido. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 204 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Un recorrido por 16 años de avances Crecimiento nacional e internacional responsable Dado el crecimiento de la compañía y la apertura de nuevos mercados o países, la compañía ha diseñado un modelo de riesgo-país bajo criterios ESG, donde se integran, entre otros aspectos, el grado de defensa o vulneración de los derechos humanos. Por otra parte, todos los contratos de gestión incluyen una cláusula específica para asegurar la integración de criterios ESG en el futuro de la relación y el cumplimiento del sistema ético de gestión de Meliá Hotels International. Nuestras personas, sin excepción, desempeñan su labor en un entorno libre de explotación y con las máximas garantías: cumplimiento de la edad mínima para trabajar, tratamiento equitativo en los procesos de selección, acceso a formación, oportunidades de desarrollo, igualdad retributiva y no discriminación, opciones de conciliación, respeto de los derechos laborales y disfrute de los periodos de vacaciones, entornos laborales seguros y acceso a beneficios sociales de diferente naturaleza, entre otros. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 205 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS En 2018 extendimos nuestro análisis de riesgos ESG a nuestra cadena de suministro. Con la finalidad de determinar el nivel de riesgo en relación con criterios ambientales, sociales y de gobierno, analizamos los asuntos relativos a derechos humanos, seguridad y salud laboral, talento, diversidad, vulnerabilidad, capacidad de adaptación al cambio climático, disponibilidad de recursos naturales, biodiversidad, relaciones institucionales y corrupción. Este análisis nos facilitó una mayor visibilidad sobre los riesgos a los que estamos expuestos en los países donde operamos y nos ayuda a tomar las medidas necesarias para asegurar una cadena de suministro responsable. Todos nuestros proveedores, al firmar el Código Ético del Proveedor, asumen nuestros compromisos éticos, de respeto medioambiental y de protección de los derechos humanos. Del mismo modo, se comprometen activamente a promover y respetar en el desempeño de su actividad los principios del Pacto de las Naciones Unidas sobre derechos humanos y laborales, y a promover buenas prácticas dirigidas a la lucha contra el cambio climático, firmando una cláusula de sostenibilidad de obligado cumplimiento. En este sentido, tenemos la potestad de poder verificar, en cualquier momento, el cumplimiento de las obligaciones asumidas en esta cláusula. Asimismo, durante la vigencia del contrato podemos solicitar al proveedor acreditación documental referida al efectivo cumplimiento de los compromisos mencionados en la cláusula y, en caso de incumplimiento, instar la resolución del contrato, sin perjuicio de las demás acciones compensatorias que procedan. Autodiagnóstico y su actualización En una realidad cada vez más compleja e interconectada, tenemos la obligación de consolidar y dar solidez a nuestro sistema de gestión y blindar el respeto a los derechos humanos en todas sus dimensiones, pero con especial atención a los colectivos vulnerables. En nuestra senda de mejora continua y de anticipación a posibles riesgos, verificamos nuestros sistemas de control interno periódicamente. Los aprendizajes y las oportunidades de mejora se integran en la gestión de la compañía para que nuestro desempeño llegue con transparencia y rigor a nuestros grupos de interés. Tres años después del primer autodiagnóstico, en 2022 hemos revisado y actualizado el Control Self-Assessment (CSA) para identificar nuevos riesgos y criterios en materia de derechos humanos en las operaciones. Este nuevo enfoque da un paso más en el seguimiento de los estándares más exigentes, añadiendo los Principios Dhaka de contratación responsable y las pautas del Modern Slavery Act (Reino Unido) a los planteamientos ya contemplados en nuestro primer autodiagnóstico como los Principios de Pacto Mundial, las directrices de la OIT y los Principios Rectores DD. HH. de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Con esta actualización cubrimos diferentes ámbitos relacionados con derechos laborales (selección de personas, retribución y contratación, entorno y salud laboral, diálogo social, cadena de suministro y canal de denuncias), medioambiente (reconocido como un derecho humano en nuestra política) y anticorrupción. En cada uno de ellos medimos la percepción de protección y la probabilidad de vulneración de estos derechos en las unidades hoteleras así como la capacidad de gestión de la dirección, y conociendo el potencial impacto negativo de una posible vulneración en nuestra actividad. En el ejercicio 2022 fueron invitados a participar 242 hoteles en 26 países (84% del portfolio activo en régimen de propiedad, alquiler y gestión, a excepción de Cuba, China y ocho hoteles que han permanecido cerrados durante el período). El nivel de respuesta ha sido del 100% en los tres modelos de explotación, incluyéndose en el ejercicio todos los hoteles gestionados bajo la figura de joint-venture. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 206 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS AMÉRICA 36 hoteles Brasil 12 Rep. Dominicana 8 México 7 Argentina 3 Estados Unidos 2 Perú 2 Venezuela 2 EUROPA 49 hoteles Alemania 24 Francia 7 Italia 6 Reino Unido 6 Luxemburgo 2 Austria 1 Grecia 1 Holanda 1 República Checa 1 APAC 31 hoteles Vietnam 19 Indonesia 7 Tailandia 3 Malasia 1 Myanmar 1 ÁFRICA 11 hoteles Cabo Verde 5 EAU 2 Tanzania 3 Marruecos 1 Myanmar 1 ESPAÑA 115 hoteles Autodiagnóstico Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 207 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Riesgos en los impactos de nuestra actividad Desde 2021 nuestro Mapa de Riesgos Global incluye como riesgo específico los impactos potenciales en la protección de los derechos humanos, al operar en 14 países donde estos derechos no están completamente garantizados o existen amenazas de vulneración sistemática. Anualmente monitorizamos este modelo para recoger todos los comportamientos que puedan atentar contra la dignidad, la igualdad, la libertad y la salud y seguridad de las personas, así como impactos en el medioambiente o asuntos vinculados con la corrupción. Así, en el marco de nuestro Protocolo de Prevención y Detección de Delitos, hemos identificado 23 delitos penales, 9 de ellos asociados a impactos en los derechos humanos. De ellos, uno está relacionado con comportamientos que podrían vulnerar derechos de los trabajadores, uno está vinculado a posibles impactos medioambientales y seis están relacionados con diferentes comportamientos relacionados con la corrupción. A los esfuerzos realizados en la identificación de riesgos se suman también los dedicados a la verificación de los sistemas de control en gestión de personas. Cada año nuestros equipos de Auditoría Interna y Salud Laboral se encargan de comprobar la correcta implantación de estos sistemas, así como de los protocolos en materia de seguridad y salud laboral. Con el afán de ir más allá en nuestras exigencias, en la actualización del autodiagnóstico hemos incorporado nuevos colectivos vulnerables como trabajadores migrantes, mujeres discriminadas por razón de género, mujeres víctimas de violencia, infancia, comunidades indígenas, desempleados, refugiados y colectivos LGTBIQ+. Además, desde 2020 identificamos los colectivos cuyos derechos, principalmente los laborales, o no están garantizados o son vulnerados de forma sistemática en 14 de los países en los que tenemos presencia activa. Para identificar estos países tomamos como referencia el Índice Global de Derechos Laborales de la Confederación Sindical Internacional (CSI) y el análisis de Human Rights Watch. El análisis realizado de la participación de los 242 hoteles implicados, así como la gestión llevada a cabo de las 28 denuncias recibidas, nos lleva a confirmar el buen funcionamiento de nuestro sistema de gestión, no habiéndose identificado situaciones de riesgo en ninguno de los ámbitos cubiertos por el ejercicio. De hecho, del análisis de los resultados del ejercicio podemos extraer el alto nivel de protección de estos derechos en las unidades de negocio así como la baja probabilidad de situaciones de vulneración de los derechos humanos en la gestión del portfolio tal y como refleja el gráfico a continuación. Nivel de protección y probabilidad de vulneración Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 208 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Integración de los resultados en los procesos internos Integramos la protección de los derechos humanos en la gestión del Grupo a través de los ámbitos del nuevo enfoque: general, laboral, medioambiental y lucha contra la corrupción. En cada uno de ellos establecemos unos objetivos —alineados con los Principios del Pacto Mundial— y unos sistemas de gestión específica en cuanto a: •Gobernanza: los diferentes órganos de gobierno asumen las funciones y atribuciones asociadas a esta materia. •Cuerpo normativo: disponemos de códigos éticos y políticas corporativas para reforzar el marco general definido por nuestra Política de Derechos Humanos. •Herramientas de gestión: implantamos nuestro modelo de gestión global enfocado a la integración, protección y resolución de incidencias en esta materia. Modelo de Gobierno y Gestión de los Derechos Humanos ÁMBITOS DE ACTUACIÓN (Alineamiento con Pacto Mundial) OBJETIVOS MODELO DE GOBIERNO Y GESTIÓN ÓRGANOS CUERPO NORMATIVO HERRAMIENTAS Y PALANCAS Generales (1 y 2) Apoyar y respectar la protección de derechos humanos declarados internacionalmente y asegurarse de no ser partícipes de vulneraciones de derechos humanos. •Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad •Comité de Ética •Oficina del Código Ético •Código Ético •Código Ético del Proveedor •Política de Derechos Humanos •Política de Compras y Contratación de Servicios •Política de Sostenibilidad •Canal de Denuncias •Mapa de Riesgos (Global y ESG) •Principios de Accountability AA1000SES (2011) •Sistema de evaluación de proveedores •Ficha de riesgo país Laboral (3-6) +info en Generación de valor social Defender la eliminación de todas las formas de trabajo forzado u obligatorio •Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad •Comité de Empresa •Comité de Seguridad y Salud •Política de RR.HH. •Política de Seguridad y Salud laboral •Política de Privacidad •Plan de Igualdad (España) •Decálogo de Igualdad (Internacional) •Principios Dhaka •Sistema de gestión de la seguridad y salud •Programa entorno laboral saludable •Protocolo de identificación de abusos sexuales (hoteles) •Plan de lucha contra la explotación sexual en entornos laborales •Programas de empleabilidad e inclusión laboral Defender la abolición efectiva de la mano de obra infantil Defender la eliminación de la discriminación con respecto al empleo y la ocupación Medioambiental (7-9) +info en Compromiso en la lucha contra el cambio climático Implantar un sistema de gestión preventiva en materia medioambiental. •Comisión de Nombramientos, Retribuciones y Sostenibilidad •Comité de Sostenibilidad •Política de Cambio Climático y Medioambiente •Sistema de gestión energética y ambiental •Inversión con criterios de eficiencia y sostenibilidad •Sistema de gestión de residuos •Sistema de gestión de la biodiversidad Impulsar iniciativas para fomentar una mayor responsabilidad ambiental. Promover el desarrollo y difusión de tecnologías respetuosas con el medioambiente. Anticorrupción (10) +info en Buen gobierno, ética e integridad Luchar contra la corrupción en todas sus formas, así como la extorsión y el soborno. •Comisión de Auditoría y Cumplimiento •Comité de Sostenibilidad •Política Anticorrupción •Política Cumplimiento Normativo •Política de Gobierno Corporativo •Política de Estrategia Fiscal •Compliance office •Modelo de Prevención y Detección de Delitos •Sistema de Gestión de Compliance Penal •Sistema de Control Interno de la información financiera (SCIIF) •Mapa de Riesgos Penales •Protocolo de Prevención de Delitos •Auditorías Internas •Sistema de Gestión de la Filantropía y Acción Social Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 209 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Mecanismos de comunicación, diálogo y reclamación Nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas hacia nuestros grupos de interés nos mueve a comunicar periódicamente nuestro desempeño en esta materia. Compartimos la información sobre derechos humanos tanto en nuestros informes corporativos como en nuestros sistemas internos. Desde 2018 hacemos públicos nuestros avances de acuerdo con los requerimientos normativos, nuestros propios compromisos y los principales estándares de reporte. La implicación de nuestros empleados es clave para consolidar una cultura de respeto y protección de los derechos humanos. Conscientes de ello, nuestra intranet incluye un apartado sobre sostenibilidad con contenidos específicos en torno a los derechos humanos. Queremos que todos los colaboradores de Meliá Hotels International conozcan, comprendan y compartan no solo los compromisos y su integración en el modelo de gestión de la compañía, sino nuestra visión sobre un asunto fundamental para la consecución de un futuro mejor. Con este objetivo, a través de nuestra plataforma de formación online, eMeliá, formamos a toda nuestra plantilla en ámbitos de impacto en los derechos humanos, tales como ética, cumplimiento, anticorrupción, igualdad, diversidad y seguridad laboral, entre otros. Y estamos trabajando ya en contenidos específicos en derechos humanos, su vínculo con la empresa y su importancia para el desarrollo social. FORMACIÓN EN ÁMBITOS RELACIONADOS CON LOS DD.HH (HORAS PAX) 3,0 Mecanismos de denuncia y reclamación Todos nuestros empleados y grupos de interés externos tienen a su disposición un Canal de Denuncias para comunicar a la compañía cualquier caso de vulneración de derechos humanos, contando con una categoría específica en materia de derechos humanos y laborales. De las 33 denuncias recibidas en el canal abierto a este efecto, 28 han tenido relación con diferentes dimensiones relacionadas con los derechos humanos en 16 hoteles, 7 de ellos en régimen de propiedad o alquiler y 9 en régimen de gestión. El 100% de las denuncias han sido analizadas e investigadas. 24 de las denuncias fueron cerrada en 2022. A fecha de cierre del presente informe 4 denuncias continuaban en proceso de investigación e instrucción. Ninguna de las denuncias recibidas en 2022 ha tenido impactos significativos para la compañía desde el punto de vista penal, económico o reputacional. En todos los casos, tras las investigaciones llevadas a cabo, se han tomado las medidas correctivas oportunas, acciones disciplinarias en algunos casos, y en otros, acciones de formación o mejoras en procesos o procedimientos. Ninguna de las denuncias recibidas ha estado relacionada con violaciones de los derechos de los pueblos indígenas u operaciones que implicasen la mano de obra infantil. Próximos pasos para 2023 Impulsaremos formaciones específicas en la materia con un foco especial en aquellos destinos de mayor riesgo y reforzaremos el conocimiento de nuestro sistema de gestión. Por otro lado, realizaremos un ejercicio de contraste de nuestro sistema con la futura Directiva Europea y realizaremos los ajustes oportunos para asegurar su alineamiento. Nuestro compromiso con la transparencia y la rendición de cuentas hacia nuestros grupos de interés nos mueve a comunicar periódicamente nuestro desempeño. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 210 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Impacto en el entorno GRI: 2-23; 2-24; 3-3; 413-1 Buscamos generar un impacto equilibrado en un entorno cada vez más complejo y dinámico. Trabajar en un contexto como el descrito es, en sí mismo, un reto para una compañía como la nuestra ya que operamos en más de cuarenta países con realidades muy heterogéneas. Crear valor y redistribuirlo entre nuestros grupos de interés es, a nuestro entender, la mejor forma de generar un impacto positivo en el entorno. Sabemos que jugamos un rol clave en la industria turística y que podemos incidir de forma muy positiva a través de nuestra participación en diferentes entornos, ya sean empresariales o sociales, activando nuestra versión más filantrópica o poniendo en valor nuestra contribución a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Y en cada entorno generamos un impacto diferente, ya sea de forma tangible (con aportación económica directa o redistribuida) o más intangible, gracias a la compartición de conocimiento e influencia para el cambio, ayuda a la mejora de la cadena de valor turística, enriqueciendo a las entidades de las que formamos parte o con las que colaboramos y a través de las cuales contribuimos al impacto. El modo en el que impactamos en nuestro entorno más próximo también contribuye a reforzar nuestro posicionamiento. Allí donde tenemos presencia activa queremos aportar un valor real que permita, entre otros aspectos, dar voz a los retos de nuestra industria, incentivar la mejora continua, compartir conocimiento, establecer relaciones y alianzas con entidades o empresas, y apoyar a las comunidades locales. Generamos y redistribuimos valor directo El turismo contribuye significativamente al progreso económico y social de los destinos y en muchos sectores que forman parte de la cadena de valor del sector al generar riqueza y contribuir al crecimiento de forma directa, inducida o distribuida para la sociedad. La manera en la que redistribuimos la riqueza que generamos la reflejamos en nuestro Cash Flow Social (CFS), que detalla los cobros y pagos que generamos y distribuimos hacia nuestros grupos de interés, permitiendo trazar el movimiento de los flujos de entrada y salida que tienen impacto en la sociedad y en nuestros grupos de interés. Nuestro modo de entender el impacto que generamos en el entorno va más allá del volumen de negocio que generamos como empresa. Y esto es así porque nuestra actividad contribuye a dinamizar la economía de los países en los que operamos ya que invertimos, adquirimos productos y servicios, contratamos fuerza laboral y pagamos impuestos, entre otras acciones. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 211 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Cash Flow Social 2022 * Perímetro agregado Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 212 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Compartimos experiencia y conocimiento para generar impacto Del mismo modo que podemos medir el valor y el impacto generados por nuestra cadena de valor a través del CFS, también generamos impactos más intangibles por el hecho de formar parte activa del tejido asociativo empresarial en los destinos donde operamos y a través de los cuales compartimos nuestra experiencia y defendemos los intereses del sector. Aportar nuestro peso específico y capacidad de influencia también es una buena forma de generar impacto y valor. Pero también nos enriquecemos, aprendemos y mejoramos. Fruto de este vínculo adquirimos nuevos conocimientos que nos permiten anticiparnos a las nuevas tendencias a través del debate con otras empresas líderes y de la exploración continua de nuevas oportunidades de colaboración. Apostamos por una presencia equilibrada, internacional y nacional, participando en ámbitos esenciales para nuestro negocio y en los cuales podamos aportar un valor y generar un impacto tangible. Ámbitos de presencia Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 213 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Reforzamos el tejido asociativo Desde Meliá generamos impacto a través de nuestra participación directa en diferentes entornos empresariales y asociativos. Además, este tipo de presencia afianza nuestro liderazgo y posicionamiento permitiéndonos dar voz a nuestra visión en diferentes ámbitos y a nuestra propuesta de valor. Participar de forma activa en ciertos entornos alineados con nuestro enfoque de negocio, compromisos y visión nos permite ofrecer nuestra capacidad de influencia como empresa de referencia, compartir conocimiento sobre las últimas tendencias, identificar riesgos potenciales y ayudar a la mejora de la cadena de valor turística. Pero también nos ayuda a gestionar nuestros capitales intangibles de forma equilibrada y a mejorar nuestra visibilidad. Principales contribuciones a organizaciones y asociaciones GRI 2-218 (En miles de €) 2019 2020 2021 2022 Contribución total a organizaciones industriales y asociaciones 731,8 430,7 579,4 610,7 () Selección de organizaciones GRI: 2-28 Ámbitos relevantes para Meliá Organizaciones seleccionadas Ámbitos y entidades Aportación (€) Entidad Alcance Objetivo Contribución Anual (€) Institucional 54 entidades 275k € Cámara de Comercio de España España Su principal cometido es la representación, promoción y defensa de los intereses generales de las empresas españolas. Dada nuestra presencia internacional, también formamos parte de las Cámaras de Comercio de España ubicadas en Reino Unido, Francia, Bélgica, Luxemburgo o Perú. Miembros desde el año 2014. 65.000€ The Climate Board Internacional Entidad especializada en investigación y análisis en ámbitos climáticos. 25.000€ Fundación SERES España Entidad sin ánimo de lucro que promueve el compromiso de las empresas en la mejora de la sociedad para generar valor económico e impacto social. Asimismo, estamos presentes en algunos de los órganos de gobierno de la fundación como son el Patronato y el Consejo Asesor. Miembros desde el año 2010. 19.900€ Global Compact (Red Española del Pacto Mundial) Internacional Iniciativa internacional que promueve la responsabilidad social empresarial. Miembros desde el año 2011 y socio Signatory desde 2018. 2.400€ Turismo 15 entidades 335k € Exceltur España Agrupa a 34 de las más relevantes empresas de la cadena de valor turística española. Miembros desde el año 2002, actualmente nuestro Vicepresidente Ejecutivo & CEO ostenta la presidencia de esta entidad, desde el año 2019. 45.000€ Asociación Empresarial Hotelera de Madrid España Organización sectorial que representa y gestiona los intereses generales de los establecimientos hoteleros de la Comunidad de Madrid (España) 43.223€ Dehoga Nordhein-Westfallen EV Alemania Entidad orientada a mejorar la comunicación entre administraciones, asociaciones hoteleras y empresas en el Caribe e Iberoamérica 15.000€ Inverotel Caribe Entidad orientada a mejorar la comunicación entre administraciones, asociaciones hoteleras y empresas en el Caribe e Iberoamérica 15.000€ Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 214 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Contribuimos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible La Agenda 2030 de Naciones Unidas supone desde hace tiempo un buen marco de referencia para orientar un modelo de turismo responsable y contribuir a los grandes desafíos globales. Además de avanzar en su integración en nuestra estrategia de sostenibilidad, nos permite visibilizar el impacto que generamos desde una perspectiva diferente. Por ello, como la compañía hotelera más sostenible del mundo, impulsamos un modelo de gestión hotelero responsable que genere valor real en los destinos en los que operamos a través del trabajo directo sobre aquellos ODS más próximos a nuestra actividad que constituyan asuntos materiales para nuestros grupos de interés y sobre los cuales podemos actuar de forma directa para generar impacto. Contribución a los ODS Nos mantenemos próximos a la comunidad local Siendo coherentes con nuestros valores y con nuestro planteamiento de impacto directo en los destinos en los que operamos, trabajamos tres ámbitos prioritarios y muy vinculados con los ODS sobre los cuales podemos incidir de forma directa a través de nuestra actividad. Por un lado, la acción social y el apoyo a colectivos vulnerables (ODS 10); en segundo término, acciones vinculadas de forma directa con la salud y el medioambiente (ODS 3 y 13) y, por último, el conocimiento del destino y la cultura (ODS 12). Este impacto lo ejecutamos de forma conjunta con diferentes entidades sociales y culturales para, entre otros aspectos, dar consistencia al ODS 17. Estas colaboraciones siguen siempre las directrices ODS Compromiso de Meliá Prioridad Impacto en el negocio Referencia en el informe de Gestión La salud y seguridad es un prioridad que nos ha llevado a adaptar nuestros productos y servicios, reforzando protocolos y sistemas de gestión para hacer de nuestros hoteles y entornos laborales espacios seguros •Reducir accidentes •Menor absentismo •Sistema de gestión •Tasa de accidentes •Tasa de absentismo •Formación Salud laboral Apostamos por mantener y capacitar el talento y facilitar entornos diversos y no discriminatorios •Retención de talento Formación •Diversidad Empleabilidad social •Programas de desarrollo •Índice de compromiso interno •Integración sociolaboral Personas Integrar la sostenibilidad en nuestra cadena de suministro, trabajar por incorporación de productos de bajo impacto, reducir el desperdicio alimentario y apostar por la circularidad •Menor dependencia del plástico •Reducir desperdicio alimentario •Gestión de residuos •Economía circular •Desperdicio alimentario Cadena de suministro Impulsamos un modelo de gestión hotelero eficiente y responsable en el consumo de recursos y la minimización del impacto de nuestra actividad en el medioambiente y en los ecosistemas •Eficiencia energética Reducir emisiones •Proteger ecosistemas •Reducción de emisiones •Gestión energética •Inversión con criterios sostenibles •Zonas protegidas Cambio climático Impulsar un modelo de gestión basado en la ética y la transparencia •Ética y cumplimiento Derechos humanos •Gobernanza •Ética •Impacto en DD.HH Ética e integridad Debida diligencia Dialogamos de forma abierta y directa con nuestros stakeholders y establecemos alianzas estables •Acuerdos y alianzas Presencia activa •Materialidad •Canales de diálogo •Espacios de encuentro Grupos de interés Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 215 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS de nuestra Política de Filantropía y se rigen por un sistema específico de gestión para el que hemos desarrollado un programa formativo creado ad hoc. Tras haber dejado en suspenso en 2021 como consecuencia de la pandemia, el proyecto Soap for Hope™ impulsado desde 2017 junto a Diversey, partner de la compañía, en 2022 hemos podido reactivarlo en 18 hoteles en 6 países. La iniciativa, orientada al reciclaje y sanitización de residuos de jabón busca un triple impacto: sanitario, social y medioambiental. A través de ONGs locales entregamos de forma gratuita barras de jabón a colectivos vulnerables. Este proyecto ha permitido, de nuevo, acercar de forma gratuita a comunidades locales con acceso limitado el acceso a productos básicos de higiene. Principales magnitudes Soap4Hope En 2022 la crisis bélica en Ucrania ha despertado la solidaridad de la sociedad en general. Las empresas no han dado la espalda a esta situación. Así, Meliá ha actuado como socio de acogida sin participar de forma directa en la gestión de la realidad de cada refugiado a las entidades sociales ya que en situaciones de conflicto existe riesgo de vulneración de derechos humanos. Nuestra colaboración se ha canalizado a través de 12 entidades sociales que han gestionado la acogida en diferentes países de refugiados ucranianos, principalmente en España y Alemania, acogiendo a 2.143 refugiados en 12 hoteles, a través de 198.619 estancias hoteleras, haciendo aportaciones en especie de bienes de primera necesidad, abriendo espacios para descanso y el ocio y patrocinando acciones sociales por valor de casi cincuenta mil euros. ENTIDADES SOCIALES APOYADAS 60 DONACIONES TOTALES 208.656€ DONACIONES ECONÓMICAS 24% DONACIONES EN ESPECIE 76% ACCIÓN SOCIAL Y APOYO A COLECTIVOS 74% SOSTENIBILIDAD, CULTURA Y DESTINO 26% Digitalización al servicio de nuestra acción filantrópica Durante 2022 hemos diseñado y lanzado, en el marco de nuestra estrategia de digitalización, una nueva herramienta de captura y reporte de las iniciativas sociales y de voluntariado corporativo promovidas en nuestros hoteles. El piloto ha involucrado a 14 hoteles de República Dominicana (3), México (6) y del Centro de Operaciones de Barcelona, compuesto por 5 hoteles. A lo largo del primer trimestre de 2023 procederemos a implantarlo a nivel global. De esta manera, cada hotel contará con un espacio propio para el seguimiento de la información de sus acciones, asegurando el alineamiento permanente con nuestra Política de Filantropía, estrategia y sistema de gestión e incrementando la calidad del dato para el reporte de información, tanto cualitativa como cuantitativa. Este sistema de control, validación y gestión facilitará la captura de información y la trazabilidad no solo para el reporte, sino también para gestionar mejor la vertiente más social de las unidades de negocio, entre otros aspectos. El proyecto cuenta con un complemento formativo para todas las personas implicadas en la acción social en nuestros hoteles a nivel global, que reforzará las píldoras formativas de responsabilidad corporativa y de gestión de filantropía diseñadas en los últimos años. 2017-2022 2022 Acumulado Jabón reciclado (Tn) 54.7 25.2 79.9 Beneficiarios (k) 64.9 34.9 99.8 ANEXOS 07. Indicadores clave Información corporativa Informe de alineación con la Taxonomía UE Índice de los requerimientos de la ley 11/2018 Índice de contenidos GRI Standards Índice de contenidos SASB Standards Notas GRI Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono GLOSARIO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 217 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores clave INTEGRACIÓN GLOBAL Indicadores económicos RESULTADOS FINANCIEROS EVOLUCIÓN BURSÁTIL INFORMACIÓN CONSOLIDADA (En miles de €) 2019 2020 2021 2022 Total Ingresos consolidados 1.800,70 528,4 902,4 1.692,00 Total Ingresos (sin plusvalías) 1.789,50 528,4 827,2 1.679,80 EBITDA 477,9 -151,5 125,5 430,8 EBITDA (sin plusvalías) 470,9 -130,5 61 418,5 EBIT/Resultado de explotación 222,8 -557,3 -145,3 201,1 Resultado antes de impuestos 156,3 -663,8 -217,4 156,3 Resultado consolidado 121,7 -612,7 -197,9 120,1 Beneficio neto atribuido a entidad dominante 112,9 -595,9 -192,9 110,7 Margen EBITDA (sin plusvalías) 26,30% N/A 7,40% 24,90% Deuda neta 2.028,80 2.603,80 2.853,20 2.673,00 Ratio deuda neta / EBITDA (sin plusvalías) 4,31x N/A 46,77x 6,39x UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Nº de acciones M 229,07 220,40 220,40 220,40 Volumen medio diario Miles de acciones 623,87 1.486,55 1.018,89 1.038,56 Precio máximo de la acción € 9,18 8,34 7,30 8,09 Precio mínimo de la acción € 6,93 2,74 5,33 4,13 Precio de cierre (al 31 de diciembre) € 7,86 5,72 6,00 4,58 Capitalización bursátil M€ 1.805,44 1.260,69 1.322,84 1.008,99 Dividendo € 0,18 - - - Indicadores de Buen Gobierno GOBIERNO CORPORATIVO GRI: 2-9 UNIDAD 2018 2019 2020 2021 2022 Miembros de Consejo Nº 11 11 11 11 11 Consejeros externos dominicales % 36,4 36,4 36,4 36,4 36,4 Consejeros externos independientes % 45,5 54,5 54,5 54,5 54,5 Asistencia a Consejo (presencial y representación) % 100 100 100 100 95 Permanencia media en Consejo Años 14,2 11 9,8 8,8 8,5 Edad media de los Consejeros Años 64,5 62,6 65,3 63,8 64,9 Mujeres en Consejo % 18,2 27,3 27,3 36,4 36,4 Reuniones del Consejo Nº 6 7 7 6 6 Quorum en la JGA % 77,3 76,8 71,2 74,88 77,31 Mujeres en alta dirección % 16,7 16,7 16,7 16,7 16,7 Cumplimiento recomendaciones CUBG CNMV (Cumple) % 67,2 75 70,3 78,13 78,13 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 218 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS POLÍTICAS GRI: 2-23 POLÍTICA AÑO APROBACIÓN LINK DESCRIPCIÓN Política de Autocartera 2020 Ver Política Política que establece el marco general que debe respetarse a la hora de realizar cualquier operación que afecte a la autocartera de Meliá, incluidas las operaciones de compra y venta de acciones propias por parte de la sociedad o de cualquiera de las sociedades del Grupo Política de Selección Consejeros & Diversidad 2020 Ver Política Política que establece los principios que deberán regir los procedimientos para la selección y propuesta de nombramiento, ratificación y reelección de miembros del Consejo de Administración de Meliá Política de Control y Gestión de Riesgos 2020 Ver Política Política que establece los principios básicos que regirán la gestión de riesgos y el marco general de actuación para el control, análisis y la valoración de los posibles riesgos, incluidos los fiscales, a los que se enfrenta Meliá y su Grupo Política de Seguridad de la Información 2017 Ver Política Política que establece el marco de seguridad de la información, en el desarrollo de las actividades propias de Meliá y su Grupo Política JV y Negocios Conjuntos 2017 Ver Política Política que establece los principios que deberán regir las relaciones de Meliá y su Grupo con los diferentes socios Política de Inversiones y Financiación 2019 Ver Política Política que establece los principios que deberán regir los proyectos de inversión y de financiación de Meliá y su Grupo, con la finalidad de optimizar los recursos financieros de la empresa y maximizar el valor de la misma, estableciendo las pautas generales y los criterios para la selección y determinación de las inversiones, la objetividad en la adopción de decisiones y una óptima planificación financiera atendiendo a las necesidades estratégicas, de adaptación normativa y operativas o tácticas Política de Gobierno Corporativo 2021 Ver Política Política que establece los principios en materia de gobierno corporativo de Meliá y su Grupo, que lleven a la organización a un modelo de gobierno que en cumplimiento de la normativa y las recomendaciones en la materia, garantice la debida segregación de funciones, coordinación, seguimiento y control Política de Marketing, Publicidad y Comunicación 2017 Ver Política Política que establece las pautas y principios en materia de comunicación de Meliá con los diferentes grupos de interés Política Comercial (Ventas) 2017 Ver Política Política que establece las pautas que deberán regir los procesos de contratación de carácter comercial con terceros (clientes, TTOO, operadores turísticos, etc.) de Meliá y su Grupo, así como las pautas a respetar en nuestra relación con nuestros clientes, nuestros competidores y/o con el sector turístico Política de Compras y Contratación de Servicios 2020 Ver Política Política que establece las pautas y principios comunes y globales que deben seguirse en el desarrollo de las relaciones de la compañía con los proveedores de bienes o de servicios Política de Privacidad 2018 Ver Política Política que establece las pautas a seguir por parte Meliá y su Grupo en el ejercicio de sus actividades propias, referente a la generación, obtención, tratamiento, almacenamiento y/o supresión de información Política de Comunicación con Accionistas, Inversores Institucionales y Asesores de Voto 2020 Ver Política Política que establece los principios que deberán regir los procedimientos de comunicación de Meliá con accionistas e inversores y, en aquello que resulte de aplicación, con otras partes interesadas, tales como analistas financieros y asesores de voto (proxy advisors), entre otros Política de Anticorrupción 2021 Ver Política Política que establece los principios que deberán regir la actuación de la totalidad de directivos y empleados de la compañía con la finalidad de prevenir, detectar, denunciar y remediar la ejecución de cualesquiera actuaciones que, de conformidad a la normativa que resulte de aplicación, puedan ser consideradas corruptas o delictivas Política de Seguridad y Salud en el Trabajo 2021 Ver Política Política que recoge los objetivos y compromisos de Meliá en materia de seguridad y salud en el trabajo Política de Cambio Climático & Medioambiente 2021 Ver Política Política que establece los principios de actuación de Meliá en el marco de su compromiso en la lucha contra el cambio climático y con la protección del medioambiente, promoviendo una gestión eficiente, responsable y sostenible en toda su cadena de valor Política de Recursos Humanos 2019 Ver Política Política que establece los principios básicos para el respeto de los derechos laborales de las personas, el aseguramiento de un entorno laboral satisfactorio, la prevención de riesgos laborales y la gestión del talento al servicio del desarrollo profesional de las personas Política de Sostenibilidad 2021 Ver Política Política que establece los principios generales que permitan asegurar un modelo de gestión ético, responsable y sostenible Política de Estrategia Fiscal 2018 Ver Política Política que establece los principios y pautas de actuación de la compañía en el marco de su estrategia fiscal Política de Compliance 2021 Ver Política Política que establece los principios y compromisos de Meliá y su Grupo en materia de Compliance o cumplimiento normativo Política de Derechos Humanos 2018 Ver Política Política que establece los principios, pautas y compromisos que asume Meliá en materia de protección y defensa de los derechos humanos Política de Filantropía 2018 Ver Política Política que establece y define los principios de actuación de Meliá y su Grupo en el marco de su acción social o filantrópica Política de Relación con Grupos de Interés 2018 Ver Política Política que establece los principios y pautas que deberán regir las relaciones de Meliá y su Grupo con los diferentes grupos de interés con los que interactúa INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 219 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores Medioambientales ENERGÍA GRI: 302-1; 302-3; 302-4 / SASB: SV-HL-130a.1 AGUA GRI: 303-5 / SASB: SV-HL-140a.1 RESIDUOS GRI: 306-1; 306-2; 306-3 INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Combustibles no renovables (A+B+C) GJ 597.736 292.024 329.889 480.190 MWh 102.009 53.734 56.660 86.491 A. Gas natural GJ 368.897 194.335 204.892 312.790 m³ 8.529.411 4.493.497 4.737.606 7.232.465 B. Propano GJ 156.886 73.781 101.258 136.770 Tn 3.448 1.622 2.225 3.006 C. Gasóleo GJ 71.953 23.908 23.739 30.630 m³ 1.880 625 620 800 Electricidad no renovable GJ 331.912 204.444 238.292 312.901 MWh 92.198 56.790 66.192 86.917 Vapor / calefacción / refrigeración y otras energías no renovables GJ 279.228 146.614 238.425 300.152 MWh 77.563 40.726 66.229 83.376 Total consumo de energía no renovable GJ 1.208.876 643.082 806.606 1.093.243 MWh 271.770 151.250 189.081 256.783 Electricidad renovable (con certificación verde) GJ 658.431 318.111 391.689 557.149 MWh 182.897 88.364 108.803 154.764 Total consumo de energía (no renovable + renovable) GJ 1.867.307 961.193 1.198.296 1.650.392 MWh 454.667 239.614 297.884 411.547 Ratio de intensidad energética GJ / estancia 0,132 0,251 0,188 0,138 MWh / estancia 0,032 0,063 0,047 0,035 Coste total consumo de energía (por ingresos) € ND 24.593.193 37.757.845 70.834.468 Porcentaje de energía renovable Total consumo 40,20% 36,90% 36,50% 37,60% Porcentaje de electricidad Total consumo 60,50% 60,60% 58,70% 58,70% Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Extracción suministro de agua municipal (o de otros servicios de agua) m³ 3.526.747 2.004.988 2.679.996 3.348.824 Extracción de agua salada m³ 281.155 209.026 249.388 342.541 Extracción de agua dulce subterránea m³ 3.913.207 2.567.450 2.973.669 4.066.780 Extracción de agua dulce superficial m³ - - - - Total extracción de agua m³ 7.439.954 4.572.438 5.653.665 7.758.145 Descarga: Agua devuelta a la fuente de extracción con una calidad similar o superior a la del agua cruda extraída m³ 7.439.954 4.572.438 5.653.665 7.758.145 Total consumo neto de agua m³ 0 0 0 0 Ratio de intensidad de consumo neto de agua m³ / estancia 0,527 1,195 0,889 0,651 Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 A. Volumen residuos generados Tn ND 6.057 6.065 17.104 B. Volumen residuos utilizados/reciclados/vendidos Tn ND 3.348 3.976 9.319 Total residuos desechados (A-B) Tn ND 2.709 2.089 7.785 Tasa de reciclaje Recogida selectiva ND 55% 66% 54% Cobertura de los datos Portfolio ND 100% 100% 100% INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 220 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS EMISIONES NOX Y SOX GRI: 305-7 HUELLA DE CARBONO GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 INVERSIÓN MEDIOAMBIENTAL INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total emisiones NOx Kg 73.159 35.626 41.963 60.142 Total emisiones SOx Kg 8.427 3.146 3.240 4.394 INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total emisiones alcance 1 TCO2eq 37.069 18.404 20.645 29.525 Ratio de intensidad emisiones alcance 1 TCO2eq / estancia 0,003 0,005 0,003 0,002 Total emisiones alcance 2 () TCO2eq 81.923 48.888 71.961 92.672 Ratio de intensidad emisiones alcance 2 TCO2eq / estancia 0,006 0,013 0,011 0,008 Total emisiones alcance 3 TCO2eq 367.565 88.221 144.631 280.508 Ratio de intensidad emisiones alcance 3 TCO2eq / estancia 0,026 0,023 0,023 0,024 Cobertura de los datos Portfolio 100% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total inversión medioambiental (Capex) € - 10.216.868 2.459.082 5.299.690 Total gasto medioambiental (Opex) € 7.005.590 4.639.620 4.857.688 2.859.049 Total ahorros generados € - 968.426 574.715 6.411.157 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 221 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores Personas PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y EDAD (FTES) GRI: 2-4; 2-7; 405-1 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 2022 - 20,41 10,32 30,73 9,68 145,94 22,36 177,98 288,75 499,87 132,85 921,48 1.130,19 2021 - 11,49 9,94 21,43 4,79 71,05 20,54 96,38 146,14 287,97 73,87 507,97 625,78 2020 - 11,28 9,38 20,66 4,07 67,76 13,67 85,50 175,51 245,58 49,58 470,68 576,84 F 2022 - 5,09 2,00 7,09 23,06 130,1 26,16 179,32 310,00 357,92 83,04 750,95 937,36 2021 - 3,47 1,75 5,22 13,28 66,23 13,67 93,18 164,46 217,71 49,87 432,05 530,45 2020 - 2,15 1,05 3,20 10,70 46,11 12,87 69,69 207,71 170,89 36,65 415,25 488,13 TOTAL 2022 - 25,50 12,32 37,82 32,74 276,04 48,52 357,30 598,75 857,79 215,89 1.672,43 2.067,55 2021 - 14,96 11,69 26,65 18,07 137,28 34,21 189,55 310,60 505,68 123,74 940,02 1.156,23 2020 - 13,43 10,43 23,86 14,77 113,88 26,54 155,18 383,22 416,48 86,23 885,93 1.064,97 CUBA M 2022 - - 1,00 1,00 - - - - - 27,00 5,33 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - - - - F 2022 - - - - - - - - - 16,30 2,00 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - - - - TOTAL 2022 - - 1,00 1,00 - - - - - 43,30 7,33 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2022 - 65,18 52,50 117,68 16,87 318,13 122,87 457,88 491,40 1.584,17 664,45 2.740,02 3.315,57 2021 - 55,26 47,66 102,92 6,18 246,03 109,37 361,58 210,08 882,61 441,46 1.534,14 1.998,65 2020 - 53,28 44,69 97,96 3,03 194,78 89,81 287,61 178,23 613,88 323,32 1.115,43 1.501,00 F 2022 - 47,91 17,88 65,79 14,89 344,4 90,18 449,48 568,73 1.921,61 843,90 3.334,23 3.849,51 2021 - 38,65 15,09 53,74 10,66 233,3 73,95 317,92 218,76 967,41 500,81 1.686,97 2.058,63 2020 - 35,77 9,88 45,65 8,86 172,45 53,12 234,42 164,53 670,43 326,92 1.161,88 1.441,95 TOTAL 2022 - 113,09 70,38 183,47 31,76 662,54 213,06 907,36 1.060,13 3.505,78 1.508,34 6.074,25 7.165,08 2021 - 93,91 62,75 156,66 16,84 479,33 183,32 679,49 428,83 1.850,02 942,27 3.221,12 4.057,27 2020 - 89,04 54,57 143,61 11,89 367,22 142,92 522,04 342,76 1.284,30 650,25 2.277,30 2.942,95 ASIA M 2022 - 5,39 3,00 8,39 1,18 10,4 - 11,58 - - - - 19,97 2021 - 4,55 2,73 7,28 - 5,3 - 5,30 0,91 - - 0,91 13,49 2020 - 4,55 2,28 6,83 - 3,46 - 3,46 0,76 - - 0,76 11,05 F 2022 - 1,00 1,00 2,00 2,36 17,74 0,78 20,88 0,52 6,50 - 7,03 29,91 2021 - 0,91 0,91 1,82 1,57 11,51 - 13,08 3,00 6,00 - 9,00 23,90 2020 - 0,76 0,76 1,52 2,14 9,74 - 11,88 3,86 4,71 - 8,57 21,96 TOTAL 2022 - 6,39 4,00 10,39 3,54 28,14 0,78 32,46 0,52 6,50 - 7,03 49,88 2021 - 5,46 3,64 9,10 1,57 16,81 - 18,38 3,91 6,00 - 9,91 37,39 2020 - 5,31 3,04 8,35 2,14 13,2 - 15,34 4,62 4,71 - 9,33 33,01 AMÉRICA M 2022 - 16,25 18,11 34,36 13,19 151,13 48,17 212,48 1.576,11 2.495,49 395,80 4.467,40 4.714,25 2021 - 11,46 11,48 22,95 13,39 159,32 48,28 220,99 1.106,18 1.893,31 361,73 3.361,22 3.605,15 2020 - 13,24 9,02 22,27 6,26 106,25 43,46 155,98 851,67 1.526,49 335,06 2.713,22 2.891,46 F 2022 - 6,30 2,00 8,30 6,42 123,46 35,03 164,91 1.006,46 1.447,81 138,58 2.592,85 2.766,05 2021 - 3,47 2,03 5,50 7,79 116,15 29,76 153,70 607,45 1.047,04 126,13 1.780,61 1.939,81 2020 - 3,11 1,41 4,52 2,94 90,82 28,79 122,56 480,02 823,46 111,74 1.415,22 1.542,30 TOTAL 2022 - 22,55 20,11 42,66 19,60 274,59 83,20 377,39 2.582,57 3.943,29 534,38 7.060,25 7.480,30 2021 - 14,93 13,51 28,44 21,18 275,47 78,04 374,69 1.713,63 2.940,34 487,86 5.141,83 5.544,96 2020 - 16,35 10,44 26,79 9,21 197,08 72,25 278,54 1.331,69 2.349,95 446,79 4.128,43 4.433,76 TOTAL 2022 - 167,54 107,81 275,35 87,64 1.241,31 345,56 1.674,51 4.241,97 8.356,67 2.265,95 14.864,59 16.814,45 2021 - 129,26 91,59 220,85 57,66 908,88 295,58 1.262,12 2.456,97 5.302,04 1.553,87 9.312,88 10.795,85 2020 - 124,13 78,47 202,60 38,00 691,38 241,72 971,10 2.062,29 4.055,44 1.183,26 7.300,99 8.474,69 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 222 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE JORNADA (FTES) GRI: 2-4; 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL EMEA M 2022 30,73 - 30,73 176,26 1,72 177,98 864,05 57,43 921,48 1.130,19 2021 18,96 2,46 21,43 91,78 4,60 96,38 471,06 36,91 507,97 625,78 2020 20,66 - 20,66 84,87 0,63 85,50 441,68 29,00 470,68 576,84 F 2022 7,09 - 7,09 166,52 12,81 179,32 674,68 76,27 750,95 937,36 2021 5,22 - 5,22 80,63 12,55 93,18 371,58 60,46 432,05 530,45 2020 3,20 - 3,20 65,52 4,16 69,69 371,13 44,12 415,25 488,13 TOTAL 2022 37,82 - 37,82 342,78 14,52 357,30 1.538,73 133,70 1.672,43 2.067,55 2021 24,19 2,46 26,65 172,41 17,14 189,55 842,65 97,37 940,02 1.156,23 2020 23,86 - 23,86 150,39 4,79 155,18 812,81 73,12 885,93 1.064,97 CUBA M 2022 1,00 - 1,00 - - - 32,33 - 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - F 2022 - - - - - - 18,30 - 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - TOTAL 2022 1,00 - 1,00 - - - 50,63 - 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2022 116,75 0,93 117,68 453,88 4,00 457,88 2.688,36 51,66 2.740,02 3.315,57 2021 99,18 3,74 102,92 357,22 4,36 361,58 1.477,32 56,82 1.534,14 1.998,65 2020 96,40 1,56 97,96 281,57 6,04 287,61 1.077,34 38,09 1.115,43 1.501,00 F 2022 65,54 0,25 65,79 445,92 3,56 449,48 3.197,98 136,26 3.334,23 3.849,51 2021 53,74 - 53,74 305,11 12,80 317,92 1.534,46 152,51 1.686,97 2.058,63 2020 45,65 - 45,65 231,21 3,21 234,42 1.103,88 58,00 1.161,88 1.441,95 TOTAL 2022 182,29 1,18 183,47 899,80 7,56 907,36 5.886,34 187,92 6.074,25 7.165,08 2021 152,92 3,74 156,66 662,33 17,16 679,49 3.011,78 209,34 3.221,12 4.057,27 2020 142,05 1,56 143,61 512,78 9,25 522,04 2.181,22 96,08 2.277,30 2.942,95 ASIA M 2022 8,39 - 8,39 11,58 - 11,58 - - - 19,97 2021 7,28 - 7,28 5,30 - 5,30 0,91 - 0,91 13,49 2020 6,83 - 6,83 3,46 - 3,46 0,76 - 0,76 11,05 F 2022 2,00 - 2,00 20,88 - 20,88 7,03 - 7,03 29,91 2021 1,82 - 1,82 13,08 - 13,08 9,00 - 9,00 23,90 2020 1,52 - 1,52 11,88 - 11,88 8,57 - 8,57 21,96 TOTAL 2022 10,39 - 10,39 32,46 - 32,46 7,03 - 7,03 49,88 2021 9,10 - 9,10 18,38 - 18,38 9,91 - 9,91 37,39 2020 8,35 - 8,35 15,34 - 15,34 9,33 - 9,33 33,01 AMÉRICA M 2022 34,36 - 34,36 212,48 - 212,48 4.465,07 2,33 4.467,40 4.714,25 2021 22,95 - 22,95 220,99 - 220,99 3.361,22 - 3.361,22 3.605,15 2020 22,27 - 22,27 155,98 - 155,98 2.709,28 3,93 2.713,22 2.891,46 F 2022 8,30 - 8,30 164,91 - 164,91 2.588,95 3,90 2.592,85 2.766,05 2021 5,50 - 5,50 153,70 - 153,70 1.780,61 - 1.780,61 1.939,81 2020 4,52 - 4,52 122,56 - 122,56 1.413,73 1,49 1.415,22 1.542,30 TOTAL 2022 42,66 - 42,66 377,39 - 377,39 7.054,02 6,23 7.060,25 7.480,30 2021 28,44 - 28,44 374,69 - 374,69 5.141,83 - 5.141,83 5.544,96 2020 26,79 - 26,79 278,54 - 278,54 4.123,01 5,42 4.128,43 4.433,76 TOTAL 2022 274,17 1,18 275,35 1.652,43 22,08 1.674,51 14.536,74 327,85 14.864,59 16.814,45 2021 214,65 6,20 220,85 1.227,81 34,31 1.262,12 9.006,17 306,71 9.312,88 10.795,85 2020 201,04 1,56 202,60 957,06 14,04 971,10 7.126,37 174,63 7.300,99 8.474,69 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 223 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE CONTRATO (FTES) GRI: 2-4; 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL EMEA M 2022 30,73 - 30,73 175,69 2,29 177,98 838,79 82,69 921,48 1.130,19 2021 21,43 - 21,43 96,18 0,20 96,38 483,70 24,27 507,97 625,78 2020 19,12 1,54 20,66 79,80 5,70 85,50 341,30 129,38 470,68 576,84 F 2022 7,09 - 7,09 176,30 3,02 179,32 672,41 78,55 750,95 937,36 2021 5,22 - 5,22 92,94 0,24 93,18 406,82 25,23 432,05 530,45 2020 3,20 - 3,20 66,62 3,06 69,69 270,17 145,08 415,25 488,13 TOTAL 2022 37,82 - 37,82 351,99 5,31 357,30 1.511,19 161,24 1.672,43 2.067,55 2021 26,65 - 26,65 189,11 0,44 189,55 890,52 49,50 940,02 1.156,23 2020 22,32 1,54 23,86 146,42 8,77 155,18 611,47 274,46 885,93 1.064,97 CUBA M 2022 1,00 - 1,00 - - - 32,33 - 32,33 33,33 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - F 2022 - - - - - - 18,30 - 18,30 18,30 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - TOTAL 2022 1,00 - 1,00 - - - 50,63 - 50,63 51,63 2021 - - - - - - - - - - 2020 - - - - - - - - - - ESPAÑA M 2022 117,68 - 117,68 452,81 5,07 457,88 2.547,52 192,50 2.740,02 3.315,57 2021 102,11 0,81 102,92 351,27 10,30 361,58 1.180,28 353,86 1.534,14 1.998,65 2020 97,03 0,93 97,96 279,04 8,57 287,61 851,41 264,01 1.115,43 1.501,00 F 2022 65,79 - 65,79 446,73 2,75 449,48 3.087,17 247,06 3.334,23 3.849,51 2021 53,74 - 53,74 306,82 11,10 317,92 1.265,90 421,08 1.686,97 2.058,63 2020 45,65 - 45,65 228,00 6,42 234,42 878,24 283,64 1.161,88 1.441,95 TOTAL 2022 183,47 - 183,47 899,54 7,81 907,36 5.634,69 439,57 6.074,25 7.165,08 2021 155,85 0,81 156,66 658,09 21,4 679,49 2.446,18 774,94 3.221,12 4.057,27 2020 142,68 0,93 143,61 507,04 15,00 522,04 1.729,65 547,66 2.277,30 2.942,95 ASIA M 2022 8,19 0,21 8,39 5,07 6,52 11,58 - - - 19,97 2021 5,46 1,82 7,28 4,64 0,66 5,30 0,91 - 0,91 13,49 2020 5,31 1,52 6,83 3,46 - 3,46 0,76 - 0,76 11,05 F 2022 2,00 - 2,00 12,37 8,51 20,88 5,04 1,99 7,03 29,91 2021 1,82 - 1,82 7,70 5,38 13,08 6,00 3,00 9,00 23,90 2020 1,52 - 1,52 7,37 4,51 11,88 5,73 2,84 8,57 21,96 TOTAL 2022 10,19 0,21 10,39 17,44 15,02 32,46 5,04 1,99 7,03 49,88 2021 7,28 1,82 9,10 12,34 6,04 18,38 6,91 3,00 9,91 37,39 2020 6,83 1,52 8,35 10,83 4,51 15,34 6,49 2,84 9,33 33,01 AMÉRICA M 2022 34,21 0,15 34,36 186,49 26,00 212,48 3.194,99 1.272,41 4.467,40 4.714,25 2021 17,67 5,27 22,95 170,71 50,28 220,99 2.213,48 1.147,74 3.361,22 3.605,15 2020 22,08 0,18 22,27 144,75 11,23 155,98 2.056,15 657,07 2.713,22 2.891,46 F 2022 8,30 - 8,30 153,11 11,79 164,91 1.740,85 852,00 2.592,85 2.766,05 2021 5,00 0,50 5,50 130,05 23,65 153,70 1.029,44 751,18 1.780,61 1.939,81 2020 4,52 - 4,52 117,86 4,70 122,56 1.010,69 404,53 1.415,22 1.542,30 TOTAL 2022 42,51 0,15 42,66 339,60 37,79 377,39 4.935,84 2.124,41 7.060,25 7.480,30 2021 22,67 5,77 28,44 300,77 73,93 374,69 3.242,91 1.898,92 5.141,83 5.544,96 2020 26,60 0,18 26,79 262,61 15,93 278,54 3.066,84 1.061,60 4.128,43 4.433,76 TOTAL 2022 274,99 0,36 275,35 1.608,58 65,93 1.674,51 12.137,39 2.727,20 14.864,59 16.814,45 2021 212,45 8,40 220,85 1.160,31 101,81 1.262,12 6.586,53 2.726,35 9.312,88 10.795,85 2020 198,43 4,18 202,60 926,89 44,21 971,10 5.414,45 1.886,54 7.300,99 8.474,69 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 224 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA EMPLEADA Y ACTIVA POR REGIÓN (FTES) GRI: 2-4; 2-7 NUEVOS CONTRATOS POR GÉNERO, EDAD, CATEGORÍA PROFESIONAL, TIPO DE CONTRATO Y TIPO DE JORNADA (Nº) GRI: 401-1 REGIÓN AÑO PLANTILLA EMPLEADA PLANTILLA ACTIVA ESPAÑA 2022 7.291,68 7.165,08 2021 5.613,82 4.057,27 AMÉRICA 2022 7.480,30 7.480,30 2021 5.966,92 5.544,96 EMEA 2022 2.067,55 2.067,55 2021 1.832,48 1.156,23 ASIA 2022 49,88 49,88 2021 39,82 37,39 CUBA 2022 51,63 51,63 2021 - - TOTAL 2022 16.941,05 16.814,45 2021 13.453,03 10.795,85 NIVEL EDAD TIPO DE CONTRATO TIPO DE JORNADA TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL COMPLETA PARCIAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL DIRECCIÓN < 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 30 - 50 2 9 11 0 0 0 11 2 9 11 0 0 0 11 >50 0 1 1 0 1 1 2 0 2 2 0 0 0 2 Total 2022 2 10 12 0 1 1 13 2 11 13 0 0 0 13 Total 2021 3 8 11 1 1 12 3 8 11 1 1 13 MANDOS MEDIOS < 30 21 16 37 2 2 4 41 23 18 41 0 0 0 41 30 - 50 73 121 194 15 32 47 241 88 151 239 0 2 2 241 >50 5 10 15 2 7 9 24 7 17 24 0 0 0 24 Total 2022 99 147 246 19 41 60 306 118 186 304 0 2 2 306 Total 2021 54 74 128 25 42 67 195 77 112 189 2 4 6 201 PERSONAL BASE < 30 1.408 1.595 3.003 876 1.164 2.040 5.043 2.146 2.657 4.803 138 102 240 5.043 30 - 50 1.295 1.337 2.632 848 1.006 1.854 4.486 2.024 2.294 4.318 119 49 168 4.486 >50 256 170 426 78 122 200 626 307 283 590 27 9 36 626 Total 2022 2.959 3.102 6.061 1.802 2.292 4.094 10.155 4.477 5.234 9.711 284 160 444 10.155 Total 2021 1.036 1.863 2.899 2.077 2.410 4.487 7.386 2.928 4.154 7.082 185 119 304 7.690 TOTAL Total 2022 3.060 3.259 6.319 1.821 2.334 4.155 10.474 4.597 5.431 10.028 284 162 446 10.474 Total 2021 1.093 1.945 3.038 2.102 2.453 4.555 7.593 3.008 4.274 7.282 187 124 311 7.904 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 225 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS TASA DE ROTACIÓN SOBRE PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA Y EDAD (%) GRI: 401-1. SASB: SV-HL-310a.1 REGIÓN GÉNERO ROTACIÓN INVOLUNTARIA ROTACIÓN VOLUNTARIA ROTACIÓN TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 12,20% 7,00% 9,50% 9,00% 25,30% 24,60% 16,50% 23,90% 37,50% 31,70% 26,00% 32,90% F 9,00% 6,40% 5,70% 7,40% 26,10% 21,40% 10,70% 22,40% 35,00% 27,80% 16,40% 29,90% TOTAL 2022 10,50% 6,80% 8,00% 8,30% 25,70% 23,30% 14,20% 23,20% 36,20% 30,00% 22,20% 31,50% TOTAL 2021 10,90% 8,90% 7,70% 9,50% 16,60% 15,70% 16,50% 16,20% 27,50% 24,50% 24,20% 25,60% ESPAÑA M 18,80% 11,50% 6,10% 12,00% 17,90% 9,70% 7,20% 11,00% 36,60% 21,20% 13,20% 23,00% F 22,50% 13,90% 11,20% 15,10% 14,70% 8,10% 4,50% 8,70% 37,20% 22,00% 15,70% 23,90% TOTAL 2022 20,80% 12,80% 8,90% 13,70% 16,20% 8,80% 5,70% 9,80% 36,90% 21,60% 14,60% 23,50% TOTAL 2021 41,60% 22,70% 16,50% 24,10% 10,50% 6,50% 6,10% 7,10% 51,70% 28,90% 22,50% 30,90% ASIA M 0,00% 4,50% 0,00% 3,60% 0,00% 4,50% 0,00% 3,60% 0,00% 9,10% 0,00% 7,10% F 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 10,00% 0,00% 8,60% 0,00% 10,00% 0,00% 8,60% TOTAL 2022 0,00% 1,90% 0,00% 1,60% 0,00% 7,70% 0,00% 6,30% 0,00% 9,60% 0,00% 7,90% TOTAL 2021 0,00% 3,00% 0,00% 2,30% 33,30% 3,00% 0,00% 7,00% 33,30% 6,10% 0,00% 9,30% AMÉRICA M 12,30% 10,70% 7,60% 11,10% 35,10% 24,50% 15,40% 28,20% 47,50% 35,10% 23,00% 39,30% F 9,10% 6,90% 4,60% 7,70% 33,80% 28,00% 17,50% 30,00% 43,00% 34,90% 22,10% 37,70% TOTAL 2022 11,10% 9,20% 6,80% 9,90% 34,60% 25,80% 16,00% 28,90% 45,70% 35,10% 22,70% 38,70% TOTAL 2021 41,40% 28,50% 15,00% 32,70% 6,00% 6,30% 4,30% 6,00% 47,40% 34,50% 19,30% 38,60% TOTAL Total 2022 13,70% 10,50% 8,30% 11,30% 28,10% 18,00% 8,70% 20,00% 41,80% 28,50% 17,10% 31,30% Total 2021 37,80% 23,90% 15,40% 26,70% 8,20% 7,40% 6,70% 7,50% 46,00% 31,00% 21,90% 34,10% REGIÓN AÑO PERMISO PARENTAL M F TOTAL ESPAÑA 2022 113 90 203 2021 - - 0 EMEA 2022 27 36 63 2021 - - 0 AMÉRICA 2022 147 107 254 2021 - - 0 ASIA 2022 1 2 3 2021 - - 0 TOTAL 2022 288 235 523 2021 0 0 0 Bajas por Paternidad y Maternidad (pax) GRI: 401-3 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 226 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS DESPIDOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL, EDAD Y GÉNERO (Nº) REMUNERACIÓN MEDIA & BRECHA POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y EDAD (€ Y RATIO) GRI: 405-2 FORMACIÓN POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y GÉNERO (Nº HORAS) GRI: 404-1 NIVEL EDAD 2022 2021 FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL DIRECCIÓN <30 0 0 0 - - 0 30-50 0 1 1 - - 0 >50 1 3 4 - 2 2 TOTAL 1 4 5 0 2 2 MANDOS MEDIOS <30 0 0 0 2 2 30-50 5 13 18 5 10 15 >50 1 5 6 - 1 1 TOTAL 6 18 24 7 11 18 PERSONAL BASE <30 40 148 188 71 212 283 30-50 72 191 263 100 228 328 >50 10 16 26 10 31 41 TOTAL 122 355 477 181 471 652 TOTAL 129 377 506 188 484 672 TIPO DE RETRIBUCIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL RETRIBUCIÓN FIJA M 2022 - 87.681 € 120.018 € 100.315 € 31.375 € 40.657 € 42.813 € 40.492 € 10.892 € 14.320 € 18.417 € 13.500 € 16.813 € 2021 - 79.649 € 99.546 € 88.016 € 26.731 € 35.638 € 39.310 € 36.127 € 8.446 € 12.759 € 17.905 € 11.962 € 14.927 € F 2022 - 79.203 € 97.931 € 83.885 € 31.587 € 37.882 € 41.016 € 37.861 € 13.706 € 16.463 € 20.673 € 16.077 € 18.243 € 2021 - 70.591 € 85.095 € 74.942 € 29.318 € 33.092 € 34.869 € 33.204 € 11.339 € 15.000 € 19.494 € 14.562 € 16.585 € BRECHA 2022 - 0,90 0,82 0,84 1,01 0,93 0,96 0,94 1,26 1,15 1,12 1,19 1,09 2021 - 0,89 0,85 0,85 1,10 0,93 0,89 0,92 1,34 1,18 1,09 1,22 1,11 RETRIBUCIÓN TOTAL M 2022 - 106.693 € 151.347 € 124.139 € 33.034 € 44.526 € 46.939 € 44.273 € 10.925 € 14.381 € 18.494 € 13.553 € 17.486 € 2021 - 98.082 € 127.588 € 111.506 € 28.120 € 39.075 € 43.075 € 39.554 € 8.495 € 12.858 € 18.019 € 12.047 € 15.588 € F 2022 - 97.940 € 119.172 € 103.248 € 33.524 € 41.914 € 45.925 € 41.860 € 13.768 € 16.539 € 20.745 € 16.148 € 18.751 € 2021 - 90.168 € 103.270 € 94.099 € 31.131 € 36.413 € 38.524 € 36.495 € 11.419 € 15.128 € 19.647 € 14.679 € 17.113 € BRECHA 2022 - 0,92 0,79 0,83 1,01 0,94 0,98 0,95 1,26 1,15 1,12 1,19 1,07 2021 - 0,92 0,81 0,84 1,11 0,93 0,89 0,92 1,34 1,18 1,09 1,22 1,10 CATEGORÍA PROFESIONAL EDAD FEMENINO MASCULINO HORAS HORAS x EMPLEADO DIRECCIÓN <30 - - - - 30-50 1.433 1.484 2.916 19,44 >50 473 748 1.221 14,04 TOTAL 2022 1.906 2.232 4.138 17,46 TOTAL 2021 1.838 3.411 5.249 23,77 MANDOS MEDIOS <30 417 511 928 9,87 30-50 8.758 8.185 16.943 14,21 >50 1.749 1.802 3.551 10,83 TOTAL 2022 10.924 10.498 21.422 13,27 TOTAL 2021 17.942 15.036 32.978 26,13 PERSONAL BASE <30 15.791 13.339 29.130 7,38 30-50 25.362 27.394 52.756 7,97 >50 5.269 5.024 10.293 6,94 TOTAL 2022 46.422 45.757 92.179 7,65 TOTAL 2021 65.601 72.064 137.665 14,78 TOTAL 2022 59.253 58.487 117.739 8,47 2021 85.381 90.511 175.892 16,29 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 227 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS BRECHA SALARIAL POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y PAÍS (RATIO) GRI: 405-2 RATIO SALARIO BASE FRENTE AL SALARIO MÍNIMO LOCAL POR GÉNERO GRI: 202-1 RETRIBUCIÓN FIJA AÑO ESPAÑA DOMINICANA MÉXICO ALEMANIA FRANCIA ITALIA REINO UNIDO BRASIL CHINA EE.UU. DIRECCIÓN HOTEL 2022 0,88 0,76 1,18 0,79 1,10 - 2,02 - 0,61 0,67 2021 0,88 0,57 0,88 0,85 0,99 0,30 1,67 0,49 - MANDOS MEDIOS 2022 0,94 0,90 0,88 0,91 0,98 0,94 0,96 0,78 0,95 0,98 2021 0,92 0,81 0,93 0,80 0,93 1,03 0,94 0,60 1,02 1,12 PERSONAL BASE 2022 0,98 1,00 0,98 0,97 1,01 0,97 0,94 0,79 - 0,93 2021 0,96 1,06 0,97 0,94 0,98 1,02 0,96 0,51 0,62 0,94 RETRI BUCIÓN TOTAL DIRECCIÓN HOTEL 2022 0,87 0,71 1,17 0,73 1,07 - 2,07 - 0,62 0,64 2021 0,89 0,49 0,89 0,81 0,98 0,25 1,75 - 0,53 - MANDOS MEDIOS 2022 0,95 0,92 0,88 0,91 0,99 0,95 0,98 0,80 0,97 1,00 2021 0,93 0,81 0,94 0,78 0,94 1,03 1,09 0,60 1,00 1,14 PERSONAL BASE 2022 0,98 1,00 0,98 0,97 1,01 0,97 0,93 0,79 - 0,93 2021 0,96 1,06 0,97 0,95 0,98 1,02 0,97 0,52 0,64 0,95 RATIO AÑO GÉNERO ESPAÑA DOMINICANA MÉXICO ALEMANIA FRANCIA ITALIA REINO UNIDO BRASIL SALARIO BASE / SALARIO MÍNIMO PAÍS 2022 M 1,12 1,00 1,00 1,00 1,00 1,01 1,00 1,08 F 1,06 1,00 1,00 1,00 1,00 1,08 1,09 1,08 SALARIO BASE / SALARIO MÍNIMO PAÍS 2021 M 1,04 1,00 1,00 1,14 1,00 1,01 1,00 1,17 F 1,04 1,00 1,00 1,24 1,00 1,01 1,00 1,17 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 228 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS INVERSIÓN EN FORMACIÓN (€ Y RATIO) GRI: 404-1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR GÉNERO Y CATEGORÍA PROFESIONAL (% PLANTILLA) ÍNDICE DE COMPROMISO DIVERSIDAD DE GÉNERO DIVERSIDAD DE NACIONALIDADES DIVERSIDAD DE OTRAS MINORÍAS (FTE'S) BECARIOS (PAX) AÑO TOTAL INVERSIÓN INVERSIÓN POR EMPLEADO INVERSIÓN s/COSTE SOCIAL 2022 2.283.615 € 136 € 0,48% 2021 1.049.077 € 97 € 0,34% ÍNDICE 2019 2020 2021 2022 2022o NPS 85,60% 85,60% NA 83,00% 85,00% NACIONALIDAD PLANTILLA POSICIONES DIRECTIVAS (JUNIOR, MANDO MEDIO Y SENIOR) Española 37,80% 56,50% Dominicana 22,10% 5,40% Mexicana 20,30% 9,00% Alemania 3,30% 8,10% Italia 3,20% 4,70% Francia 1,30% 2,50% CATEGORÍA PLANTILLA OBJETIVO AÑO OBJETIVO 2022 2021 Total mujeres en plantilla 45,2% - - - Mujeres en posiciones directivas 29,1% - - - Mujeres en posiciones directivas junior 49,0% - - - Mujeres en posiciones de alta dirección a máximo 2 niveles del CEO 14,3% - 40% 2030 Mujeres en posiciones directivas en funciones de generación de ingresos 65,0% - - - Mujeres en posiciones STEM 31,6% - - - TIPOLOGÍA EDAD EMPLEADOS PLANTILLA 2022 2021 2022 2021 DISCAPACIDAD <30 8 - 0,20% - 30-50 53 - 0,50% - >50 30 - 1,10% - TOTAL 91 0 0,50% 0 GENERACIONAL <30 4.330 - 25,70% - 30-50 9.766 - 58,10% - >50 2.719 - 16,20% - TOTAL 16.814 0 100,00% 0 TOTAL 16.814 0 100,00% 0 GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL M 2022 62,20% 49,10% 22,50% 25,10% 2021 NA NA NA NA F 2022 70,70% 59,70% 26,30% 29,50% 2021 NA NA NA NA TOTAL 2022 64,70% 53,90% 24,30% 27,00% 2021 NA NA NA NA REGIÓN GÉNERO 2022 2021 ESPAÑA M 105 - F 166 - TOTAL 271 0 EMEA M - F - TOTAL 0 0 AMÉRICA M - F - TOTAL 0 0 REGIÓN GÉNERO 2022 2021 CUBA M - - F - - TOTAL 0 0 ASIA M - - F - - TOTAL 0 0 TOTAL M 105 0 F 166 0 TOTAL 271 0 INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 229 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores de Seguridad y Salud laboral ÍNDICES DE SALUD LABORAL - EMPLEADOS GRI: 403-9 ABSENTISMO GRI 403-9 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2021 2022 ÍNDICE/TASA DE INCIDENCIA M 33,96 45,86 1,60 0,11 F 45,47 50,51 2,64 0,53 TOTAL 38,81 47,96 2,04 0,30 ÍNDICE/TASA DE FRECUENCIA M 18,53 25,55 0,87 0,06 F 25,20 28,23 1,46 0,29 TOTAL 21,32 26,76 1,12 0,17 ÍNDICE/TASA DE GRAVEDAD M 0,36 0,45 0,02 - F 0,46 0,49 0,10 0,02 TOTAL 0,40 0,51 0,05 0,01 Nº DE ACCIDENTES DE TRABAJO/ENFERMEDADES PROFESIONALES M 212 421 10 1 Nº INCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES F 207 383 12 4 TOTAL 419 804 22 5 INDICADOR GÉNERO 2021 2022 Nº DE MUERTES M 0 1 F 0 0 TOTAL 0 1 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL CONTINGENCIA COMÚN ENFERMEDAD COVID-19 MATERNIDAD TOTAL ABSENTISMO INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 PORCENTAJE DE ABSENTISMO M 0,29 0,36 0,01 - 2,71 2,66 0,75 0,99 - 0,52 3,76 4,52 F 0,37 0,48 0,08 0,02 4,95 4,46 0,85 1,17 - 1,20 6,24 7,33 TOTAL 0,32 0,41 0,01 0,01 3,65 3,47 0,79 1,07 - 0,82 4,80 5,79 Nº DE DÍAS PERDIDOS M 4.094 7.350 201 1 38.821 54.683 10.738 20.410 - 10.666 53.854 93.110 F 3.809 8.122 792 260 50.816 75.718 8.688 19.874 - 20.288 64.105 124.262 TOTAL 7.903 15.472 993 261 89.637 130.401 19.426 40.284 - 30.954 117.959 217.372 Nº DE HORAS DE ABSENTISMO M 32.752 58.800 1.608 8 310.568 437.464 85.904 163.280 - 85.328 430.832 744.880 F 30.472 64.976 6.336 2.080 406.528 605.744 69.504 158.992 - 162.304 512.840 994.096 TOTAL 63.224 123.776 7.944 2.088 717.096 1.043.208 155.408 322.272 - 247.632 943.672 1.738.976 METODOLOGÍA DE CÁLCULO Índice de incidencia: (Nº Incidentes * 1.000)/Plantilla Media Índice de frecuencia: (Nº Incidentes * 1.000.000)/Horas trabajadas Índice de gravedad: (Días perdidos * 1.000)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas PLANTILLA REPRESENTADA COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL AÑO SPAIN EMEA ASIA AMÉRICA TOTAL 2022 96,99% 75,65% 0,00% 83,74% 85,56% 2021 - - - - - INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 230 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores Sociales CADENA DE SUMINISTRO GRI 204-1, 308-1, 414-1 ACCIÓN SOCIAL COMPRAS CENTRALIZADAS UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total cartera de proveedores (Tier 1) Nº 6.263 5.405 5.198 6.633 Cartera de proveedores locales Nº 5.611 4.882 4.707 5.924 % 89,59% 90,32% 90,55% 89,31% Proveedores críticos Tier 1 Nº 43 27 19 20 Proveedores críticos No Tier 1 Nº 170 61 110 164 Total volumen de compras € 429.153.686 220.943.238 287.429.168 443.682.395 Volumen de compras locales € 413.174.893 193.677.671 237.373.769 392.858.079 % 96,28% 87,66% 82,59% 88,54% Volumen de compras Central España € 293.067.408 160.854.569 170.293.549 314.651.062 Volumen de compras Central R. Dominicana € 63.143.026 14.291.824 41.002.405 60.838.628 Volumen de compras Central México € 36.139.605 16.665.942 40.820.266 50.103.897 Volumen de compras Central Alemania € 15.584.489 3.201.672 3.183.342 757.360 Volumen de compras Central Reino Unido € 11.916.068 16.712.976 16.187.918 11.955.123 Volumen de compras Central Francia € 5.388.466 7.943.027 7.855.719 963.639 Volumen de compras Central Italia € 3.914.624 1.273.227 8.085.970 4.412.687 Tipo de contribución 2022 2021 (1) Económica 50.100€ 17.808€ (2) Tiempo: voluntariado corporativo durante jornada laboral - - (3) En especie: productos o servicios donados 158.556 € 85.139€ Total 208.656€ 102.947€ 1.Entendido como el importe monetario pagado para dar cobertura a necesidades de carácter social. Este tipo de apoyos son puntuales dado que el enfoque filantrópico de Meliá está orientado a la cesión de productos o servicios vinculados con la actividad hotelera. 2.Entendido como los costes para Meliá por el tiempo dedicado por sus empleados a un programa comunitario durante el horario laboral. En 2022 hemos trabajado en una nueva plataforma denominada Digital Space destinada, entre otros aspectos, a reportar información sobre voluntariado corporativo. 3.Contribución en productos, equipos, servicios y otros elementos no monetarios de la empresa a la comunidad. La aportación social se ha centrado en la cesión de alojamientos, espacios hoteleros, o menús solidarios donados a colectivos vulnerables, como refugiados de la crisis de Ucrania, entre otros. Categoría 2022 2021 (1) Donaciones solidarias 74% 43% (2) Inversión en la comunidad 10% 57% (3) Iniciativas comerciales 16% - Total 100% 100% 1.Entendidas como apoyo puntual u ocasional a ciertas causas como respuesta o cobertura a necesidades y solicitudes específicas, alineadas con nuestra Política de Filantropía, de organizaciones sociales. Este año, nuestras principales aportaciones se han centrado a dar cobertura a necesidades básicas de diferentes asociaciones de carácter social o situaciones de emergencia como la ocurrida en Ucrania. 2.Participación estratégica a largo plazo junto a entidades o asociaciones de carácter social, comunitario o colegial orientadas a abordar o cubrir ciertos aspectos de nuestra elección, alineados con nuestros intereses a largo plazo y que generen un alto impacto reputacional. En 2022 hemos centrado las aportaciones al apoyo a diferentes entidades sociales que trabajan con la comunidad, empleabilidad, colectivos vulnerables 3.Actividades relacionadas con el negocio en la comunidad para apoyar directamente a objetivos de la Compañía, promoviendo la identidad corporativa y de marca, en asociación con organizaciones benéfica, comunitarias o fundaciones que trabajan por impulsar la responsabilidad corporativa. INTEGRACIÓN GLOBAL Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 231 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores Medioambientales ENERGÍA GRI: 302-1; 302-3; 302-4 / SASB: SV-HL-130a.1 AGUA GRI: 303-5 / SASB: SV-HL-140a.1 RESIDUOS GRI: 306-1; 306-2; 306-3 INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Combustibles no renovables (A+B+C) GJ 802.506 547.879 597.094 1.114.004 MWh 135.449 85.303 98.301 154.670 A. Gas natural GJ 489.798 308.425 355.453 559.092 m³ 11.325.335 7.131.536 8.218.944 12.927.585 B. Propano GJ 190.671 123.306 144.860 357.441 Tn 4.191 2.710 3.184 7.856 C. Gasóleo GJ 122.036 116.148 96.781 197.471 m³ 3.189 3.035 2.529 5.160 Electricidad no renovable GJ 614.431 807.337 779.934 1.304.177 MWh 170.675 224.260 216.648 362.272 Vapor / calefacción / refrigeración y otras energías no renovables GJ 279.228 146.614 238.425 300.152 MWh 77.563 40.726 66.229 83.376 Total consumo de energía no renovable GJ 1.696.165 1.501.830 1.615.453 2.718.334 MWh 383.687 350.290 381.178 600.317 Electricidad renovable (con certificación verde) GJ 890.934 441.669 579.161 841.876 MWh 247.482 122.686 160.878 233.855 Total consumo de energía (no renovable + renovable) GJ 2.587.099 1.943.499 2.194.614 3.560.210 MWh 631.169 472.975 542.057 834.171 Ratio de intensidad energética GJ / estancia 0,119 0,233 0,196 0,318 MWh / estancia 0,029 0,057 0,048 0,075 Coste total consumo de energía (por ingresos) € 78.812.082 52.295.572 67.992.089 136.614.391 Porcentaje de energía renovable Total consumo 39,20% 25,90% 29,70% 28,00% Porcentaje de electricidad Total consumo 66,30% 73,40% 69,60% 71,50% Cobertura de los datos Portfolio 76% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Extracción suministro de agua municipal (o de otros servicios de agua) m³ 6.155.338 6.071.667 6.280.294 11.421.708 Extracción de agua salada m³ 1.091.138 569.094 543.125 751.201 Extracción de agua dulce subterránea m³ 3.470.390 2.826.862 3.267.786 4.453.277 Extracción de agua dulce superficial m³ 23.482 21.668 22.111 28.073 Total extracción de agua m³ 10.740.348 9.489.291 10.113.316 16.654.260 Descarga: Agua devuelta a la fuente de extracción con una calidad similar o superior a la del agua cruda extraída m³ 10.740.348 9.489.291 10.113.316 16.654.260 Total consumo neto de agua m³ 0 0 0 0 Ratio de intensidad de consumo neto de agua m³ / estancia 0,493 1,138 0,905 0,704 Cobertura de los datos Portfolio 76% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 A. Volumen residuos generados Tn 34.549 13.507 15.879 31.734 B. Volumen residuos utilizados/reciclados/vendidos Tn 19.596 7.183 9.458 16.347 Total residuos desechados (A-B) Tn 14.953 6.324 6.421 15.387 Tasa de reciclaje Recogida selectiva 56,70% 53,20% 60,00% 51,50% Cobertura de los datos Portfolio 76% 100% 100% 100% PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 232 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS EMISIONES NOX Y SOX GRI: 305-7 HUELLA DE CARBONO GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 SCIENCE-BASED TARGET INITIATIVE (SBTI) GRI: 305-1; 305-2; 305-3; 305-4; 305-5 INVERSIÓN MEDIOAMBIENTAL INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total emisiones NOx Kg 96.017 64.469 71.640 141.577 Total emisiones SOx Kg 13.555 12.116 10.600 21.101 INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total emisiones alcance 1 TCO2eq 50.262 35.884 38.381 71.029 Ratio de intensidad emisiones alcance 1 TCO2eq / estancia 0,002 0,004 0,003 0,003 Total emisiones alcance 2 () TCO2eq 120.386 134.762 148.443 232.123 Ratio de intensidad emisiones alcance 2 TCO2eq / estancia 0,006 0,016 0,013 0,01 Total emisiones alcance 3 TCO2eq 410.887 145.666 207.957 470.333 Ratio de intensidad emisiones alcance 3 TCO2eq / estancia 0,019 0,017 0,019 0,02 Cobertura de los datos Portfolio 76% 100% 100% 100% INDICADOR UNIDAD 2018 (año base) 2019 2020 2021 2022 2018-2022 2022o Total emisiones alcance 1 (SBTi) TCO2eq 77.128 75.510 39.185 43.063 62.515 -18,8% 16,8% Ratio de intensidad emisiones alcance 1 (SBTi) TCO2eq / estancia 0,004 0,003 0,005 0,004 0,003 Total emisiones alcance 2 (SBTi) TCO2eq 330.923 326.390 171.578 203.626 276.000 -16,6% 16,8% Ratio de intensidad emisiones alcance 2 (SBTi) TCO2eq / estancia 0,015 0,015 0,021 0,018 0,012 () Scope 2: Se tiene en cuenta el total de emisiones de electricidad, sin tener en cuenta la electricidad renovable. Hay países en los que la contratación de electricidad es 100% renovable (España, Italia, Francia, Alemania, Países Bajos y Reino Unido), sin embargo no se contabilizan estas emisiones en este apartado, para visibilizar el impacto de las acciones de mejora realizadas en materia de ahorro y eficiencia energética INDICADOR UNIDAD 2019 2020 2021 2022 Total inversión medioambiental (Capex) € 3.520.441 10.489.748 2.700.897 10.413.582 Total gasto medioambiental (Opex) € 8.253.814 6.330.537 7.048.651 9.422.355 Total ahorros generados € 1.173.600 994.291 646.860 3.473.858 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 233 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 2022 - 26,07 13,88 39,96 13,35 224,75 30,91 269,01 714,60 1.215,54 170,47 2.100,61 2.409,57 2021 - 12,82 12,11 24,93 5,04 102,77 22,12 129,93 297,05 585,69 87,87 970,61 1.125,47 2020 0,50 15,31 10,57 26,39 11,27 119,99 16,67 147,93 530,89 747,69 77,91 1.356,49 1.530,81 F 2022 - 6,92 2,00 8,92 28,77 172,98 29,16 230,92 606,86 873,75 117,04 1.597,65 1.837,49 2021 - 5,47 1,75 7,22 14,57 75,50 14,67 104,74 238,05 341,90 57,46 637,41 749,37 2020 - 4,86 1,05 5,91 13,21 64,88 13,87 91,96 508,70 485,15 53,46 1.047,32 1.145,19 TOTAL 2022 - 32,99 15,88 48,88 42,12 397,73 60,07 499,92 1.321,45 2.089,29 287,51 3.698,26 4.247,06 2021 - 18,29 13,86 32,15 19,61 178,26 36,79 234,67 535,09 927,59 145,33 1.608,02 1.874,84 2020 0,50 20,17 11,62 32,30 24,47 184,87 30,54 239,89 1.039,59 1.232,84 131,38 2.403,81 2.675,99 CUBA M 2022 1,00 13,00 9,00 23,00 11,00 119,00 74,00 204,00 1.052,50 2.351,50 1.148,33 4.552,34 4.779,34 2021 - - - - 5,00 92,00 49,00 146,00 540,00 1.499,00 789,00 2.828,00 2.974,00 2020 - - - - 10,00 158,00 60,00 228,00 679,00 1.954,24 803,00 3.436,24 3.664,24 F 2022 - - - - 18,00 81,00 45,00 144,00 1.076,00 1.906,30 801,00 3.783,30 3.927,30 2021 - - - - 5,00 55,00 33,00 93,00 514,00 1.143,00 397,00 2.054,00 2.147,00 2020 - - - - 9,00 90,00 41,00 140,00 390,000 1.301,00 420,00 2.111,00 2.251,00 TOTAL 2022 1,00 13,00 9,00 23,00 29,00 200,00 119,00 348,00 2.128,50 4.257,80 1.949,33 8.335,64 8.706,64 2021 - - - - 10,00 147,00 82,00 239,00 1.054,00 2.642,00 1.186,00 4.882,00 5.121,00 2020 - - - - 19,00 248,00 101,00 368,00 1.069,00 3.255,24 1.223,00 5.547,24 5.915,24 ESPAÑA M 2022 - 77,96 61,56 139,52 22,14 447,79 202,11 672,04 805,09 2.486,16 1.212,00 4.503,25 5.314,81 2021 - 63,83 55,46 119,28 11,33 334,70 162,92 508,96 347,01 1.376,02 761,04 2.484,07 3.112,31 2020 - 58,24 50,69 108,93 9,84 274,77 138,48 423,09 275,43 963,44 662,5 1.901,36 2.433,39 F 2022 - 51,59 17,88 69,47 21,62 423,20 122,31 567,13 873,12 3.013,75 1.436,24 5.323,12 5.959,72 2021 - 41,24 16,67 57,91 16,33 285,47 96,54 398,35 351,10 1.495,03 847,55 2.693,69 3.149,95 2020 - 38,41 9,88 48,29 10,96 210,00 72,24 293,20 264,15 1.041,19 578,62 1.883,96 2.225,45 TOTAL 2022 - 129,54 79,44 208,99 43,77 870,98 324,42 1.239,17 1.678,21 5.499,91 2.648,25 9.826,37 11.274,52 2021 - 105,06 72,13 177,19 27,67 620,18 259,47 907,31 698,11 2.871,05 1.608,59 5.177,76 6.262,26 2020 - 96,65 60,57 157,22 20,80 484,78 210,71 716,29 539,58 2.004,62 1.241,11 3.785,32 4.658,83 ASIA M 2022 - 19,10 8,48 27,58 33,20 272,78 19,93 325,91 1.057,33 1.722,96 399,07 3.179,37 3.532,86 2021 - 12,68 7,12 19,80 15,78 143,16 21,46 180,40 542,09 1.027,38 352,80 1.922,27 2.122,47 2020 - 13,46 5,75 19,20 14,45 162,88 29,78 207,11 641,83 1.079,65 329,44 2.050,92 2.277,23 F 2022 - 5,05 1,00 6,05 39,93 235,62 17,71 293,26 965,90 1.190,34 167,98 2.324,22 2.623,53 2021 - 2,58 0,91 3,49 27,07 137,77 11,12 175,96 444,59 591,31 145,78 1.181,68 1.361,13 2020 - 2,49 0,76 3,25 26,82 136,24 10,47 173,54 521,23 618,49 127,55 1.267,27 1.444,06 TOTAL 2022 - 24,16 9,48 33,64 73,13 508,41 37,64 619,17 2.023,23 2.913,30 567,05 5.503,59 6.156,40 2021 - 15,26 8,03 23,29 42,85 280,92 32,58 356,36 986,68 1.618,69 498,58 3.103,95 3.483,59 2020 - 15,95 6,51 22,46 41,27 299,12 40,25 380,65 1.163,06 1.698,14 456,99 3.318,19 3.721,30 AMÉRICA M 2022 - 21,25 22,11 43,36 17,29 203,03 60,71 281,02 1.798,94 2.878,47 489,21 5.166,62 5.491,00 2021 - 107,80 13,20 30,99 13,59 179,19 51,48 244,26 1.302,31 2.248,20 449,35 3.999,87 4.275,13 2020 - 16,58 10,32 26,90 8,80 141,63 52,84 203,27 1.053,65 1.854,47 410,78 3.318,90 3.549,07 F 2022 - 11,49 2,00 13,49 10,26 168,58 45,74 224,58 1.130,19 1.776,44 209,00 3.115,63 3.353,69 2021 - 8,40 2,82 11,22 8,79 130,35 33,48 172,61 715,48 1.334,11 184,29 2.233,87 2.417,71 2020 - 3,16 1,41 4,58 6,06 118,93 35,45 160,44 594,84 1.105,93 184,78 1.885,55 2.050,57 TOTAL 2022 - 32,73 24,11 56,84 27,55 371,60 106,44 505,60 2.929,13 4.654,91 698,21 8.282,25 8.844,69 2021 - 26,20 16,01 42,21 22,38 309,53 84,96 416,88 2.017,79 3.582,31 633,64 6.233,74 6.692,83 2020 - 19,74 11,74 31,48 14,86 260,57 88,29 363,72 1.648,49 2.960,40 595,55 5.204,45 5.599,64 TOTAL 2022 1,00 232,42 137,92 371,34 215,56 2.348,72 647,58 3.211,86 10.080,52 19.415,22 6.150,36 35.646,10 39.229,30 2021 - 164,81 110,03 274,85 122,52 1.535,90 495,80 2.154,21 5.291,68 11.641,65 4.072,14 21.005,47 23.434,53 2020 0,50 152,52 90,43 243,45 120,40 1.477,34 470,80 2.068,54 5.459,72 11.151,25 3.648,04 20.259,01 22.571,00 Indicadores Personas PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y EDAD (FTES) GRI: 2-4; 2-7; 405-1 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 234 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE JORNADA (FTES) GRI: 2-4; 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL COMPLETA PARCIAL TOTAL EMEA M 2022 39,96 - 39,96 267,29 1,72 269,01 2.041,48 59,12 2.100,61 2.409,57 2021 23,93 1,00 24,93 129,15 0,78 129,93 893,16 77,45 970,61 1.125,47 2020 26,39 - 26,39 147,30 0,63 147,93 1.327,24 29,25 1.356,49 1.530,81 F 2022 8,92 - 8,92 218,11 12,81 230,92 1.520,05 77,60 1.597,65 1.837,49 2021 7,22 - 7,22 104,50 0,24 104,74 598,29 39,12 637,41 749,37 2020 5,91 - 5,91 87,80 4,16 91,96 1.003,19 44,12 1.047,32 1.145,19 TOTAL 2022 48,88 - 48,88 485,40 14,52 499,92 3.561,53 136,73 3.698,26 4.247,06 2021 31,16 1,00 32,15 233,65 1,02 234,67 1.491,45 116,57 1.608,02 1.874,84 2020 32,30 - 32,30 235,09 4,79 239,89 2.330,43 73,37 2.403,81 2.675,99 CUBA M 2022 23,00 - 23,00 204,00 - 204,00 4.543,84 8,50 4.552,34 4.779,34 2021 - - - 151,00 6,00 157,00 2.670,00 76,00 2.746,00 2.903,00 2020 - - - 228,00 - 228,00 3.285,99 150,00 3.435,99 3.663,99 F 2022 - - - 144,00 - 144,00 3.779,30 4,00 3.783,30 3.927,30 2021 - - - 98,00 4,00 102,00 2.078,00 38,00 2.116,00 2.218,00 2020 - - - 140,00 - 140,00 1.983,25 128,00 2.111,25 2.251,25 TOTAL 2022 23,00 - 23,00 348,00 - 348,00 8.323,14 12,50 8.335,64 8.706,64 2021 - - - 249,00 10,00 259,00 4.748,00 114,00 4.862,00 5.121,00 2020 - - - 368,00 - 368,00 5.269,24 278,00 5.547,24 5.915,24 ESPAÑA M 2022 138,52 0,99 139,52 666,29 5,75 672,04 4.416,25 87,00 4.503,25 5.314,81 2021 118,45 0,83 119,28 492,66 16,30 508,96 1.853,18 630,89 2.484,07 3.112,31 2020 107,21 1,71 108,93 415,33 7,77 423,09 1.799,14 102,22 1.901,36 2.433,39 F 2022 69,22 0,25 69,47 562,10 5,03 567,13 5.102,92 220,20 5.323,12 5.959,72 2021 57,91 - 57,91 382,10 16,25 398,35 1.936,01 757,68 2.693,69 3.149,95 2020 48,29 - 48,29 289,13 4,07 293,20 1.750,75 133,21 1.883,96 2.225,45 TOTAL 2022 207,74 1,24 208,99 1.228,39 10,78 1.239,17 9.519,17 307,20 9.826,37 11.274,52 2021 176,36 0,83 177,19 874,76 32,55 907,31 3.789,19 1.388,57 5.177,76 6.262,26 2020 155,50 1,71 157,22 704,46 11,83 716,29 3.549,89 235,43 3.785,32 4.658,83 ASIA M 2022 27,58 - 27,58 325,37 0,55 325,91 3.178,33 1,04 3.179,37 3.532,86 2021 17,03 2,77 19,80 179,74 0,66 180,40 1.922,27 - 1.922,27 2.122,47 2020 19,20 - 19,20 206,24 0,86 207,11 2.044,10 6,82 2.050,92 2.277,23 F 2022 6,05 - 6,05 293,26 - 293,26 2.323,04 1,18 2.324,22 2.623,53 2021 2,82 0,67 3,49 169,07 6,89 175,96 1.176,89 4,79 1.181,68 1.361,13 2020 3,25 - 3,25 173,54 - 173,54 1.263,87 3,40 1.267,27 1.444,06 TOTAL 2022 33,64 - 33,64 618,62 0,55 619,17 5.501,37 2,21 5.503,59 6.156,40 2021 19,85 3,44 23,29 348,81 7,55 356,36 3.099,16 4,79 3.103,95 3.483,59 2020 22,46 - 22,46 379,78 0,86 380,65 3.307,97 10,22 3.318,19 3.721,30 AMÉRICA M 2022 43,36 - 43,36 281,02 - 281,02 5.164,29 2,33 5.166,62 5.491,00 2021 30,99 - 30,99 244,26 - 244,26 3.996,32 3,56 3.999,87 4.275,13 2020 26,90 - 26,90 202,78 0,50 203,27 3.304,00 14,90 3.318,90 3.549,07 F 2022 13,49 - 13,49 224,58 - 224,58 3.109,61 6,02 3.115,63 3.353,69 2021 11,22 - 11,22 172,61 - 172,61 2.228,34 5,54 2.233,87 2.417,71 2020 4,58 - 4,58 159,94 0,50 160,44 1.875,09 10,46 1.885,55 2.050,57 TOTAL 2022 56,84 - 56,84 505,60 - 505,60 8.273,90 8,35 8.282,25 8.844,69 2021 42,21 - 42,21 416,88 - 416,88 6.224,65 9,09 6.233,74 6.692,83 2020 31,48 - 31,48 362,72 1,00 363,72 5.179,09 25,36 5.204,45 5.599,64 TOTAL 2022 370,1 1,24 371,34 3.186,01 25,85 3.211,86 35.179,11 466,99 35.646,10 39.229,30 2021 269,58 5,27 274,85 2.123,09 51,12 2.174,21 19.352,46 1.633,01 20.985,47 23.434,53 2020 241,74 1,71 243,45 2.050,05 18,49 2.068,54 19.636,62 622,39 20.259,01 22.571,00 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 235 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA, CATEGORÍA PROFESIONAL Y TIPO DE CONTRATO (FTES) GRI: 2-4; 2-7 REGIÓN GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL EMEA M 2022 39,96 - 39,96 259,13 9,87 269,01 1.628,50 472,11 2.100,61 2.409,57 2021 23,93 1,00 24,93 129,15 0,78 129,93 893,16 77,45 970,61 1.125,47 2020 24,85 1,54 26,39 142,14 5,78 147,93 1.167,18 189,31 1.356,49 1.530,81 F 2022 8,92 - 8,92 222,44 8,48 230,92 1.231,76 365,89 1.597,65 1.837,49 2021 7,22 - 7,22 104,50 0,24 104,74 598,29 39,12 637,41 749,37 2020 5,91 - 5,91 88,39 3,57 91,96 886,75 160,56 1.047,32 1.145,19 TOTAL 2022 48,88 - 48,88 481,57 18,35 499,92 2.860,26 838,00 3.698,26 4.247,06 2021 31,16 1,00 32,15 233,65 1,02 234,67 1.491,45 116,57 1.608,02 1.874,84 2020 30,76 1,54 32,30 230,54 9,35 239,89 2.053,93 349,88 2.403,81 2.675,99 CUBA M 2022 23,00 - 23,00 204,00 - 204,00 3.560,34 992,00 4.552,34 4.779,34 2021 - - - 157,00 - 157,00 2.431,00 315,00 2.746,00 2.903,00 2020 - - - 221,00 7,00 228,00 3.172,40 263,59 3.435,99 3.663,99 F 2022 - - - 144,00 - 144,00 2.770,30 1.013,00 3.783,30 3.927,30 2021 - - - 101,00 1,00 102,00 1.747,00 369,00 2.116,00 2.218,00 2020 - - - 136,00 4,00 140,00 1.947,95 163,30 2.111,25 2.251,25 TOTAL 2022 23,00 - 23,00 348,00 - 348,00 6.330,64 2.005,00 8.335,64 8.706,64 2021 - - - 258,00 1,00 259,00 4.178,00 684,00 4.862,00 5.121,00 2020 - - - 357,00 11,00 368,00 5.120,35 426,89 5.547,24 5.915,24 ESPAÑA M 2022 139,52 - 139,52 663,54 8,50 672,04 4.165,34 337,91 4.503,25 5.314,81 2021 118,45 0,83 119,28 492,66 16,30 508,96 1.853,18 630,89 2.484,07 3.112,31 2020 107,99 0,93 108,93 409,14 13,95 423,09 1.417,63 483,73 1.901,36 2.433,39 F 2022 69,47 - 69,47 562,19 4,94 567,13 4.895,39 427,72 5.323,12 5.959,72 2021 57,91 - 57,91 382,10 16,25 398,35 1.936,01 757,68 2.693,69 3.149,95 2020 48,29 - 48,29 284,19 9,01 293,20 1.386,18 497,78 1.883,96 2.225,45 TOTAL 2022 208,99 - 208,99 1.225,73 13,44 1.239,17 9.060,74 765,63 9.826,37 11.274,52 2021 176,36 0,83 177,19 874,76 32,55 907,31 3.789,19 1.388,57 5.177,76 6.262,26 2020 156,28 0,93 157,22 693,33 22,96 716,29 2.803,81 981,51 3.785,32 4.658,83 ASIA M 2022 25,44 2,14 27,58 291,71 34,20 325,91 2.935,91 243,46 3.179,37 3.532,86 2021 17,03 2,77 19,80 179,74 0,66 180,40 1.922,27 - 1.922,27 2.122,47 2020 17,69 1,52 19,20 207,11 - 207,11 2.050,75 0,17 2.050,92 2.277,23 F 2022 5,39 0,67 6,05 267,31 25,95 293,26 1.989,60 334,62 2.324,22 2.623,53 2021 2,82 0,67 3,49 169,07 6,89 175,96 1.176,89 4,79 1.181,68 1.361,13 2020 3,25 - 3,25 167,65 5,89 173,54 1.264,43 2,84 1.267,27 1.444,06 TOTAL 2022 30,83 2,81 33,64 559,02 60,15 619,17 4.925,51 578,07 5.503,59 6.156,40 2021 19,85 3,44 23,29 348,81 7,55 356,36 3.099,16 4,79 3.103,95 3.483,59 2020 20,94 1,52 22,46 374,76 5,89 380,65 3.315,18 3,01 3.318,19 3.721,30 AMÉRICA M 2022 43,21 0,15 43,36 255,03 26,00 281,02 3.887,41 1.279,21 5.166,62 5.491,00 2021 25,72 5,27 30,99 193,98 50,28 244,26 2.848,39 1.151,49 3.999,87 4.275,13 2020 26,72 0,18 26,90 192,05 11,23 203,27 2.645,27 673,62 3.318,90 3.549,07 F 2022 13,49 - 13,49 212,78 11,79 224,58 2.259,30 856,34 3.115,63 3.353,69 2021 10,72 0,50 11,22 148,97 23,65 172,61 1.482,70 751,18 2.233,87 2.417,71 2020 4,58 - 4,58 153,61 6,83 160,44 1.471,31 414,24 1.885,55 2.050,57 TOTAL 2022 56,69 0,15 56,84 467,81 37,79 505,60 6.146,71 2.135,54 8.282,25 8.844,69 2021 36,44 5,77 42,21 342,95 73,93 416,88 4.331,08 1.902,66 6.233,74 6.692,83 2020 31,30 0,18 31,48 345,66 18,06 363,72 4.116,58 1.087,87 5.204,45 5.599,64 TOTAL 2022 368,38 2,96 371,34 3.082,13 129,73 3.211,86 29.323,85 6.322,25 35.646,10 39.229,30 2021 263,81 11,04 274,85 2.058,17 116,04 2.174,21 16.888,88 4.096,58 20.985,47 23.434,53 2020 239,28 4,18 243,45 2.001,29 67,26 2.068,54 17.409,85 2.849,16 20.259,01 22.571,00 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 236 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS PLANTILLA EMPLEADA Y ACTIVA POR REGIÓN (FTES) GRI: 2-4; 2-7 NUEVOS CONTRATOS POR GÉNERO, EDAD, CATEGORÍA PROFESIONAL, TIPO DE CONTRATO Y TIPO DE JORNADA (Nº) GRI: 401-1 REGIÓN AÑO PLANTILLA EMPLEADA PLANTILLA ACTIVA ESPAÑA 2022 11.515,35 11.274,52 2021 8.350,55 6.262,26 AMÉRICA 2022 8.844,69 8.844,69 2021 7.224,93 6.692,83 EMEA 2022 4.247,06 4.247,06 2021 3.170,25 1.874,84 ASIA 2022 6.156,40 6.156,40 2021 4.544,11 3.483,59 CUBA 2022 8.706,64 8.706,64 2021 - 5.121,00 TOTAL 2022 39.470,13 39.229,30 2021 23.289,84 23.434,53 NIVEL EDAD TIPO DE CONTRATO TIPO DE JORNADA TOTAL FIJO TEMPORAL TOTAL COMPLETA PARCIAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL F M TOTAL DIRECCIÓN < 30 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 30 - 50 5 18 23 0 1 1 24 5 19 24 0 0 0 24 >50 0 1 1 0 1 1 2 0 2 2 0 0 0 2 Total 2022 5 19 24 0 2 2 26 5 21 26 0 0 0 26 Total 2021 3 11 14 1 2 3 17 4 12 16 1 1 18 MANDOS MEDIOS < 30 40 33 73 5 5 10 83 45 38 83 0 0 0 83 30 - 50 177 273 450 24 59 83 533 201 330 531 0 2 2 533 >50 11 21 32 4 7 11 43 15 28 43 0 0 0 43 Total 2022 228 327 555 33 71 104 659 261 396 657 0 2 2 659 Total 2021 138 151 289 29 48 77 366 164 195 359 3 4 7 373 PERSONAL BASE < 30 2.584 2.891 5.475 1.209 1.525 2.734 8.209 3.598 4.268 7.866 195 148 343 8.209 30 - 50 2.363 2.372 4.735 1.222 1.324 2.546 7.281 3.404 3.633 7.037 181 63 244 7.281 >50 412 279 691 156 169 325 1.016 539 436 975 29 12 41 1.016 Total 2022 5.359 5.542 10.901 2.587 3.018 5.605 16.506 7.541 8.337 15.878 405 223 628 16.506 Total 2021 1.568 2.458 4.026 2.778 2.931 5.709 9.735 4.062 5.210 9.272 284 179 463 10.198 TOTAL Total 2022 5.592 5.888 11.480 2.620 3.091 5.711 17.191 7.807 8.754 16.561 405 225 630 17.191 Total 2021 1.709 2.620 4.329 2.808 2.981 5.789 10.118 4.230 5.417 9.647 287 184 471 10.589 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 237 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS TASA DE ROTACIÓN SOBRE PLANTILLA MEDIA POR GÉNERO, ZONA GEOGRÁFICA Y EDAD (%) GRI: 401-1. SASB: SV-HL-310a.1 REGIÓN GÉNERO ROTACIÓN INVOLUNTARIA ROTACIÓN VOLUNTARIA ROTACIÓN TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL <30 30-50 >50 TOTAL EMEA M 13,80% 7,80% 9,10% 10,00% 17,60% 16,40% 14,00% 16,60% 31,40% 24,20% 23,10% 26,60% F 12,20% 9,90% 8,10% 10,70% 19,20% 13,30% 9,10% 15,50% 31,40% 23,20% 17,20% 26,20% TOTAL 2022 13,00% 8,70% 8,70% 10,30% 18,40% 15,10% 12,00% 16,10% 31,40% 23,80% 20,70% 26,40% TOTAL 2021 7,80% 7,00% 6,90% 7,30% 13,10% 12,50% 14,50% 13,00% 20,90% 19,40% 21,40% 20,20% ESPAÑA M 19,80% 11,90% 6,50% 12,50% 16,70% 9,70% 7,30% 10,80% 36,50% 21,60% 13,70% 23,30% F 22,10% 15,00% 11,40% 15,70% 15,00% 8,40% 5,00% 9,00% 37,10% 23,40% 16,50% 24,70% TOTAL 2022 21,00% 13,60% 9,10% 14,20% 15,80% 9,00% 6,10% 9,80% 36,80% 22,60% 15,20% 24,10% TOTAL 2021 51,90% 28,60% 19,80% 30,10% 9,00% 6,70% 6,20% 7,00% 60,20% 34,70% 25,80% 36,60% ASIA M 0,60% 0,70% 0,20% 0,60% 19,10% 13,70% 9,80% 15,30% 19,80% 14,40% 10,00% 15,90% F 0,50% 0,60% 0,50% 0,50% 18,10% 13,10% 10,50% 15,10% 18,60% 13,70% 10,90% 15,60% TOTAL 2022 0,60% 0,60% 0,30% 0,60% 18,60% 13,40% 10,00% 15,20% 19,20% 14,10% 10,30% 15,80% TOTAL 2021 24,00% 13,70% 12,90% 17,00% 0,90% 1,00% 1,90% 1,10% 24,90% 14,70% 14,80% 18,00% AMÉRICA M 12,30% 11,00% 7,60% 11,30% 32,80% 23,10% 13,60% 26,30% 45,20% 34,10% 21,30% 37,60% F 9,20% 7,90% 6,40% 8,30% 32,00% 25,50% 14,00% 27,50% 41,20% 33,40% 20,50% 35,80% TOTAL 2022 11,10% 9,80% 7,20% 10,10% 32,50% 24,10% 13,80% 26,70% 43,60% 33,80% 21,00% 36,90% TOTAL 2021 38,60% 25,60% 13,00% 29,70% 5,60% 5,60% 3,60% 5,50% 44,10% 31,00% 16,60% 35,00% TOTAL Total 2022 10,60% 8,30% 6,10% 8,70% 20,30% 12,90% 6,20% 14,20% 30,90% 21,20% 12,40% 22,90% Total 2021 35,30% 22,80% 17,00% 25,50% 6,90% 7,00% 6,10% 6,80% 38,80% 26,80% 20,20% 29,00% REGIÓN AÑO PERMISO PARENTAL M F TOTAL ESPAÑA 2022 165 117 282 2021 - - 0 EMEA 2022 28 42 70 2021 - - 0 AMÉRICA 2022 160 124 284 2021 - - 0 ASIA 2022 41 128 169 2021 - - 0 TOTAL 2022 394 411 805 2021 0 0 0 Bajas por Paternidad y Maternidad (pax) GRI: 401-3 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 238 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS DESPIDOS POR CATEGORÍA PROFESIONAL, EDAD Y GÉNERO (Nº) FORMACIÓN POR CATEGORÍA PROFESIONAL Y GÉNERO (Nº HORAS) GRI: 404-1 INVERSIÓN EN FORMACIÓN (€ Y RATIO) GRI: 404-1 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO POR GÉNERO Y CATEGORÍA PROFESIONAL (% PLANTILLA) GRI: 404-3 ÍNDICE DE COMPROMISO NIVEL EDAD 2022 2021 FEMENINO MASCULINO TOTAL FEMENINO MASCULINO TOTAL DIRECCIÓN <30 - - 0 - - 0 30-50 1 3 4 - - 0 >50 1 3 4 - - 0 TOTAL 2 6 8 0 0 0 MANDOS MEDIOS <30 - 2 2 - - 0 30-50 7 18 25 - - 0 >50 4 6 10 - - 0 TOTAL 11 26 37 0 0 0 PERSONAL BASE <30 59 192 251 - - 0 30-50 128 267 395 - - 0 >50 19 21 40 - - 0 TOTAL 206 480 686 0 0 0 TOTAL 219 512 731 0 0 0 PERÍMETRO AGREGADO CATEGORÍA PROFESIONAL EDAD FEMENINO MASCULINO HORAS HORAS x EMPLEADO DIRECCIÓN <30 - - - - 30-50 1.516 1.615 3.131 16,39 >50 473 871 1.344 13,71 TOTAL 2022 1.990 2.485 4.475 15,48 TOTAL 2021 1.958 4.118 6.076 22,11 MANDOS MEDIOS <30 598 612 1.210 9,1 30-50 10.727 11.083 21.810 12,85 >50 2.241 3.036 5.276 11,47 TOTAL 2022 13.566 14.730 28.296 12,36 TOTAL 2021 21.899 20.370 42.269 22,07 PERSONAL BASE <30 18.210 16.344 34.554 7,22 30-50 32.301 37.350 69.651 8,02 >50 7.356 8.251 15.607 6,96 TOTAL 2022 57.866 61.945 119.811 7,63 TOTAL 2021 88.557 100.145 188.702 11,7 TOTAL 2022 73.422 79.160 152.583 8,34 2021 112.414 124.633 237.047 12,94 AÑO TOTAL INVERSIÓN INVERSIÓN POR EMPLEADO INVERSIÓN s/COSTE SOCIAL 2022 2.909.766 € 95 € 0,39% 2021 1.417.404 € 77 € 0,31% ÍNDICE 2019 2020 2021 2022 2022o NPS 85,60% 85,60% NA 84,00% 85,00% GÉNERO AÑO DIRECCIÓN MANDOS MEDIOS PERSONAL BASE TOTAL M 2022 56,20% 37,90% 21,90% 23,60% 2021 NA NA NA NA F 2022 64,00% 45,60% 23,30% 27,30% 2021 NA NA NA NA TOTAL 2022 58,30% 41,20% 22,60% 24,30% 2021 NA NA NA NA Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 239 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS DIVERSIDAD DE GÉNERO DIVERSIDAD DE NACIONALIDADES DIVERSIDAD DE OTRAS MINORÍAS (FTE'S) BECARIOS (PAX) CATEGORÍA PLANTILLA OBJETIVO AÑO OBJETIVO 2022 2021 Total mujeres en plantilla 45,10% 41,90% - - Mujeres en posiciones directivas 25,90% 29,10% - - Mujeres en posiciones directivas junior 46,70% 36,70% - - Mujeres en posiciones de alta dirección a máximo 2 niveles del CEO 14,30% 15,60% 40,00% 2030 Mujeres en posiciones directivas en funciones de generación de ingresos 65,30% 39,80% - - Mujeres en posiciones STEM 31,30% 33,00% - - NACIONALIDAD PLANTILLA POSICIONES DIRECTIVAS (JUNIOR, MANDO MEDIO Y SENIOR) Española 25,30% 41,00% Cubana 22,30% 10,20% Dominicana 9,60% 3,00% Mexicana 8,70% 5,00% Vietnamita 7,20% 6,60% Indonesio 3,50% 2,90% TIPOLOGÍA EDAD EMPLEADOS PLANTILLA 2022 2021 2022 2021 DISCAPACIDAD <30 22 - 0,20% - 30-50 101 - 0,50% - >50 48 - 0,70% - TOTAL 172 163 0,40% 0,70% GENERACIONAL <30 10.297 5.420 26,20% 23,10% 30-50 21.996 13.338 56,10% 56,90% >50 6.936 4.675 17,70% 20,00% TOTAL 39.229 23.433 100,00% 100,00% TOTAL 39.229 23.433 100,00% 0 REGIÓN GÉNERO 2022 2021 ESPAÑA M 179 - F 263 - TOTAL 442 0 EMEA M - - F - - TOTAL 0 0 AMÉRICA M - - F - - TOTAL 0 0 CUBA M - - F - - TOTAL 0 0 ASIA M - - F - - TOTAL 0 0 TOTAL M 179 0 F 263 0 TOTAL 442 0 PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 240 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Indicadores de Seguridad y Salud laboral ÍNDICES DE SALUD LABORAL - EMPLEADOS GRI: 403-9 ABSENTISMO GRI 403-9 PLANTILLA REPRESENTADA COMITÉS DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL INDICADOR GÉNERO ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL 2021 2022 2021 2022 ÍNDICE/TASA DE INCIDENCIA M 29,9 33,91 1,03 0,24 F 45,06 39,2 2,08 0,65 TOTAL 36,26 36,3 1,47 0,43 ÍNDICE/TASA DE FRECUENCIA M 16,77 18,97 0,58 0,13 F 25,51 21,62 1,18 0,36 TOTAL 20,41 20,17 0,83 0,24 ÍNDICE/TASA DE GRAVEDAD M 0,38 0,37 0,01 0 F 0,46 0,39 0,07 0,03 TOTAL 0,41 0,42 0,04 0,02 Nº DE ACCIDENTES DE TRABAJO/ENFERMEDADES PROFESIONALES M 318 568 11 4 Nº INCIDENTES DE TRABAJO/ ENFERMEDADES PROFESIONALES F 346 540 16 9 TOTAL 664 1108 27 13 ACCIDENTES LABORALES ENFERMEDAD PROFESIONAL CONTINGENCIA COMÚN ENFERMEDAD COVID-19 MATERNIDAD TOTAL ABSENTISMO INDICADOR GÉNERO 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 2021 2022 ÍNDICE DE ABSENTISMO M 0,3 0,3 0,01 0 3,24 2,27 0,82 0,68 0,39 4,38 3,66 F 0,37 0,37 0,06 0,02 6,73 3,99 1,03 0,83 1,09 8,19 6,3 TOTAL 0,33 0,33 0,03 0,01 4,69 3,05 0,91 0,75 0,71 5,97 4,86 Nº DE DÍAS PERDIDOS M 7.157 11.154 209 148 76.825 85.134 19.548 25.632 14.785 103.739 136.853 F 6.288 11.705 953 752 114.062 124.470 17.483 25.825 33.894 138.786 196.646 TOTAL 13.445 22.859 1.162 900 190.887 209.604 37.031 51.457 48.679 242.525 333.499 Nº DE HORAS DE ABSENTISMO M 57.256 89.232 1.672 1.184 614.600 681.072 156.384 205.056 118.280 829.912 1.094.824 F 50.304 93.640 7.624 6.016 912.496 995.760 139.864 206.600 271.152 1.110.288 1.573.168 TOTAL 107.560 182.872 9.296 7.200 1.527.096 1.676.832 367.872 411.656 389.432 1.940.200 2.667.992 INDICADOR GÉNERO 2021 2022 Nº DE MUERTES M 0 4 F 0 0 TOTAL 0 4 METODOLOGÍA DE CÁLCULO Índice de incidencia: (Nº Incidentes * 1.000)/Plantilla Media Índice de frecuencia: (Nº Incidentes * 1.000.000)/Horas trabajadas Índice de gravedad: (Días perdidos * 1.000)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas Porcentaje de absentismo: (Horas perdidas * 100)/Horas trabajadas AÑO SPAIN EMEA ASIA AMÉRICA TOTAL 2022 96,14% 38,14% 0,00% 96,37% 76,88% 2021 - - - - - PERÍMETRO AGREGADO Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 241 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Información corporativa GRI: 2-1; 2-3 SEDES CORPORATIVAS CENTRAL Gremio Toneleros, 24. Polígono Son Castelló 07009 Palma de Mallorca, España T. +34 971 22 44 00 ESPAÑA Mauricio Legendre, 16 28046 Madrid, España T. +34 917 328 700 CHINA Sol Melia Hotel Management (Shanghai) Co., Ltd Unit 2-3, 34 Floor, Jin Mao Tower, 88 Century Avenue, Pudong New District, Shanghai, China 200120 T. +86 21 3382 0800 INDONESIA Pt. Sol Meliá Indonesia Marquee Office Suite M01, Equity Tower 37th Floor, Sudirman Central Business District (SCBD) Lot. 9, Jakarta 12190, Indonesia T. +62 21 5080 4500 VIETNAM Melia Vietnam Company Limited Level 8-9, Worc@Q2, 21 Vo Truong Toan, Thao Dien Ward, Thu Duc City, Ho Chi Minh City, Vietnam T. +84 28 6276 3683 CUBA 5ª Avenida e/20 y 22 No. 2008 Playa La Habana, Cuba T. +53 7 204 0910 MÉXICO Blvd. Kukulcan Km. 16.5 77500 Cancún Quintana Roo, México SEDE CENTRAL RELACIÓN CON INVERSORES [email protected] T. +34 971 22 45 81 ATENCIÓN AL ACCIONISTA [email protected] T. +34 971 22 45 54 COMUNICACIÓN Y PRENSA [email protected] T. +34 971 22 44 64 SOSTENIBILIDAD [email protected] T. +34 971 22 44 44 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 242 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Informe de elegibilidad y alineación con la Taxonomía UE Introducción 1.1 Sección general Uno de los propósitos más importante del Plan de Acción de la UE sobre Finanzas Sostenibles es orientar los flujos de efectivo hacia inversiones sostenibles. En este contexto, el Reglamento de Taxonomía de la UE entró en vigor a mediados de 2020 y ha establecido algunas obligaciones nuevas que las empresas deben cumplir. El Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, relativo al establecimiento de un marco para facilitar las inversiones sostenibles (en adelante, “la Taxonomía” o “el Reglamento”) pretende servir como un sistema de clasificación estándar y obligatorio para determinar qué actividades económicas se consideran “ambientalmente sostenibles” en la UE. Actualmente, la UE ha publicado un catálogo de actividades sostenibles que abarcan dos de los seis objetivos ambientales que estarán disponibles: la mitigación del cambio climático y la adaptación al cambio climático. De este modo, las empresas deben informar anualmente sobre la clasificación de sus actividades como “ambientalmente sostenible”, de acuerdo con la Taxonomía de la UE. Para ello, se requiere una primera distinción entre Taxonomía-Elegibilidad y Taxonomía-Alineación. En primer lugar, es necesario examinar si una actividad se describe o no en los Anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión, ya que solo esas actividades pueden ser elegibles para la Taxonomía. Un segundo paso requiere un análisis sobre si las actividades elegibles para la Taxonomía previamente identificadas pueden considerarse alineadas con la Taxonomía y, por lo tanto, "ambientalmente sostenibles". Para que una actividad elegible se considere alineada, es necesario cumplir simultáneamente con tres criterios: •Que la actividad genere una contribución sustancial (CS) a un objetivo medioambiental, •Que la actividad no cause un daño significativo (“DNSH”) al resto de objetivos medioambientales; y, •Que la compañía respete una serie de salvaguardias mínimas. En el informe correspondiente al año 2021 anterior se publicó la elegibilidad de las actividades de MHI en función a tres indicadores clave de rendimiento (“en adelante KPIs”). •Facturación, (Revenue) , •Gastos de capital (CapEx); y, •Gastos operativos (OpEx). 1.2 Objetivo y alcance Según su artículo 1.1, el Reglamento (UE) 2020/852 es aplicable a las empresas que estén sujetas a la obligación de publicar un estado no financiero o un estado no financiero consolidado en virtud del artículo 19a o del artículo 29a de la Directiva 2013/34/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, respectivamente. En virtud de las obligaciones reglamentarias mencionadas anteriormente, Meliá Hotels Internacional S.A. (en adelante, «la sociedad» o «Meliá») está obligada a cumplir con el Reglamento (UE) 2020/852, y a informar sobre los indicadores clave de desempeño específicos en lo referente a la elegibilidad y el alineamiento de sus actividades, en la forma y fondo previstas. Por lo tanto, de acuerdo con la mencionada exigencia normativa, y sobre la base de un análisis de las actividades económicas llevadas a cabo por Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 243 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Meliá, en el presente documento se informa del porcentaje de volumen de negocio/ CapEx / OpEx elegibles y alineados según la Taxonomía en sus respectivos totales para el ejercicio fiscal de 2022. El cálculo de estos KPIs se ha realizado sobre el Grupo consolidado y las sociedades que lo conforman, teniendo en cuenta que estos cumplan con los criterios establecidos por la norma en la información utilizada de base para todos los indicadores. 2. Principales resultados 2.1 KPIs En el ejercicio correspondiente al año fiscal 2022, Meliá ha registrado un volumen de negocio total de 1.507 Mn€ (+95%) con un CapEx total de 102 Mn€ (+51%), y un OpEx total de 124 Mn€ (+45%). La importante variación de estas cifras se debe principalmente a la reactivación de la operación hotelera en un año de recuperación para el sector turístico. El análisis de elegibilidad ha concluido que, de las cifras anteriormente mencionadas son elegibles: •El 0% de la facturación total (-100%) dada la ausencia de operaciones de venta de activos inmobiliarios •El 17,4% del OpEx total, cifra que casi no varía debido a su estrecha relación con la operación. •El 26,5% del CapEx total, explicado por el incremento en el volumen de inversiones de renovación de edificios existentes en Centro América y el Reino Unido. No obstante, el análisis de alineamiento ha concluido que, en ninguno de los casos existe alineamiento. En este contexto, consideramos importante destacar que, conscientes de nuestro compromiso con la sostenibilidad y con el objetivo de evaluar con mayor profundidad el alineamiento, venimos implementando iniciativas que nos permitan seguir avanzando en el gestión de los riesgos climáticos así como en nuestra transición hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio. La presentación de cada KPI se ha realizado de conformidad con las plantillas del Anexo II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 de la Comisión. INDICADOR DESGLOSE 2022 2021 REVENUE Revenue 1.506.634.727 € 773.557.544 € Revenue Elegible - € 74.359.284 € % Revenue Elegible 0,00% 9,60% % Revenue No Elegible 100,00% 90,40% CAPEX CAPEX 101.606.517 € 67.074.590 € CAPEX Elegible 26.953.751 € 6.338.530 € % CAPEX Elegible 26,50% 9,40% % CAPEX No Elegible 73,50% 90,60% OPEX OPEX 123.678.929 € 85.035.359 € OPEX Elegible 21.553.869 € 15.931.360 € % OPEX Elegible 17,40% 18,70% % OPEX No Elegible 82,60% 81,30% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 244 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS 2.1.1 Facturación (Revenue) Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos Revenue Absoluto Proporción Revenue Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los Revenue que se ajustan a Taxonomía en 2022 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad € % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) Volumen de Revenue de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0,00% 0 0 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) Volumen de Revenue de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 0,0 0,00% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 0,0 0,00% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de Revenue de actividades no elegibles 1.506,63 100,00% TOTAL (A + B) 1.506,63 100,00% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 245 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS 2.1.2 OpEx Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos OpEx Absoluto Proporción OpEx Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los OpEx que se ajustan a Taxonomía en 2022 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad € % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) Volumen de OpEx de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0% 0 0 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) 7.3 Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de eficiencia energética L-68 21,55 17,43% Volumen de OpEx de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 21,55 17,43% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 21,55 17,43% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de OpEx de actividades no elegibles 102,13 82,57% TOTAL (A + B) 123,68 100,00% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 246 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS 2.1.3 CapEx Cifras en Millones de euros Contribución sustancial Ausencia de un daño significativo SM Actividades económicas Códigos CapEx Absoluto Proporción CapEx Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Mitigación del cambio climático Adaptación al cambio climático Uso sostenible de los recursos hídricos y marinos Transición hacia una economía circular Prevención y control de la contaminación Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Salvaguardias mínimas Proporción de los CapEx que se ajustan a Taxonomía en 2022 Actividad habilitadora Actividad de transición Nº Actividad € % % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N S/N % E T A. ACTIVIDADES ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA A.1. Actividades medioambientalmente sostenibles (Alineadas) Volumen de CapEx de actividades sostenibles (A.1) 0,0 0% 0% 0% 0% A.2. Actividades elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalmente sostenibles (Elegibles pero no alineadas) 5.2 Renovación de sistemas de captación, depuración y distribución de agua. E-36 0,05 0,05% 7.2 Renovación de edificios existentes F-43 24,18 23,80% 7.3 Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de eficiencia energética F-43 1,77 1,74% 7.5 Instalación, mantenimiento y reparación de instrumentos y dispositivos para medir, regular y controlar la eficiencia energética de los edificios. F-43 0,14 0,14% 7.7 Adquisición y propiedad de edificios L-68 2,00 1,97% Volumen de CapEx de las actividades elegibles pero no sostenibles (A.2.) 28,14 27,70% 0% TOTAL (A.1.+ A.2.) 28,14 27,70% 0% B. ACTIVIDADES NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Volumen de OpEx de actividades no elegibles 73,47 72,30% TOTAL (A + B) 101,61 100,00% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 247 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS 2.2 Política contable En cumplimiento del punto 1.2.1 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión que complementa el Reglamento (UE) 2020/852, a continuación se describe la forma en que el volumen de negocios, las inversiones en activos fijos y los gastos operativos se determinaron y asignaron tanto al numerador como al denominador de cada indicador reportado. En este sentido, para el cálculo del importe y el porcentaje de elegibilidad de las actividades de Meliá dentro de los distintos indicadores, se ha tomado la totalidad del importe del volumen de negocio, CapEx y el OpEx específico requerido por el reglamento para las diferentes actividades de acuerdo con su elegibilidad. 2.2.1 Volumen de negocio En el caso del indicador de volumen de negocio, partiendo de los estados de resultados, se han seleccionado las cuentas a tratar en base al Reglamento Delegado (UE) de la Comisión, así como al “Final Report- Advice on article 8 of the Taxonomy Regulation” publicado por ESMA el 26 de febrero de 2021. Así, se han seleccionado aquellas cuentas de ingresos reconocidos contablemente con arreglo a la NIC 1, párrafo 82, letra a): “los ingresos ordinarios, indicando por separado los ingresos por intereses calculados según el método del tipo de interés efectivo”. Estos ingresos incluyen: •los ingresos ordinarios procedentes de contratos con clientes registrados de acuerdo con NIIF 15; •los ingresos por arrendamientos registrados de acuerdo con NIIF 16, tanto los ingresos por arrendamientos operativos como los ingresos por arrendamientos financieros, los ingresos por intereses sobre cuentas a cobrar de arrendamientos financieros y de otras cuentas a cobrar calculadas usando el método de interés efectivo; y, •otras fuentes de ingresos, cuando sea aplicable. Para el cálculo del denominador se parte del estado de resultados de Meliá, seleccionando únicamente las cuentas en atención a los criterios contables previamente definidos. Dichas cuentas son las siguientes: (a) venta de habitaciones, (b) ventas de comida, (c) ventas de bebida, (d) ventas de servicios diversos, (e) ventas de actividades derivadas, (f) venta de actividad inmobiliaria, (g) devoluciones sobre ventas, (h) prestación de servicios diversos, (i) facturación por comisiones de programas de fidelización, y (j) ingresos por canon de franquicias. La cifra final será el sumatorio total de dichas cuentas en el resultado consolidado tras ajustes, ya que todas ellas cumplen el criterio del Reglamento de la Unión Europea. Para el cálculo del numerador se parte del mismo estado de resultados de Meliá utilizado a la hora de calcular el denominador, pero solo se incluyen aquellas partidas que se han considerado elegibles en base al análisis de las mismas con relación a la Taxonomía. Para más información sobre las consideraciones que se han tenido en cuenta para determinar si una actividad económica se considera elegible o no, véanse las secciones 2.2.2 y 2.2.3 del presente informe. 2.2.2 CapEx Para el cálculo de este KPI se ha partido del detalle del CapEx por proyecto extraído de la contabilidad analítica. A partir de estos datos y, siguiendo el criterio determinado en el Anexo I y II, apartado 1.1 del Reglamento Delegado (UE) de la Comisión, se han seleccionado aquellas tipologías que deben incluirse según mandato reglamentario, es decir, aquellas que han sido registradas de acuerdo con las Normas Internacionales de Contabilidad (en adelante, “NIC”). Las tipologías definidas a tales efectos son: (a) Expansión – rebranding y pre-aperturas, (b) IT, (c) Negocio, (d) Operativa, (e) Plan Estratégico, y (f) Riesgos. El Grupo, al aplicar las normas internacionales de información financiera (NIIF) adoptadas por el Reglamento (CE) n.o 1126/2008, incluirá los costes que se contabilizan de acuerdo con: •NIC 16 Inmovilizado material, párrafo 73, letra e), incisos i) e iii); •NIC 38 Activos Intangibles, párrafo 118, letra e), inciso i); •NIC 40 Inversiones inmobiliarias, párrafo 76, letras a) y b), (para el modelo del valor razonable); •NIC 40 Inversiones inmobiliarias, párrafo 79, letra d), incisos i) e ii), (para el modelo del coste); •NIIF 16 Arrendamientos, párrafo 53, letra Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 248 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Adicionalmente, se han considerado como CapEx los gastos de capital realizados a través de operaciones conjuntas. Para el cálculo del denominador se parte de un listado de proyectos del grupo con información consolidada tras ajustes, teniendo en cuenta aquellos que pueden ser considerados CapEx acorde al artículo 8, e indicando si el proyecto debe ser elegido en base al criterio contable que establece el Reglamento. El sumatorio total de los importes de estos proyectos constituye el denominador. Para el cálculo del numerador se parte del mismo listado de proyectos del grupo, pero en esta ocasión sólo se incluyen en el sumatorio aquellos proyectos que han sido considerados como elegibles en atención a los criterios fijados por la Taxonomía. Para más información sobre las consideraciones que se han tenido en cuenta para determinar si una actividad económica se considera elegible o no, véanse las secciones 2.2.2 y 2.2.3 del presente informe. 2.2.3 OpEx En el caso del indicador de OpEx, se ha tomado como información de base los estados de resultados consolidados del Grupo tras ajustes, para evitar duplicidades. En atención a la normativa, (Anexo I, apartado 1.1 del Reglamento Delegado (UE) de la Comisión; y “Final Report- Advice on article 8 of the Taxonomy Regulation” publicado por ESMA el 26 de febrero de 2021) se han seleccionado las cuentas que se deben tener en consideración para el cálculo. Así, en el cálculo del OpEx se incluirán solo los costes directos no capitalizados contabilizados en la cuenta de resultados del ejercicio relativos a: •Gastos de investigación y desarrollo. •Gastos de arrendamientos a corto plazo. •Mantenimiento y reparaciones, así como otros gastos directos relacionados y que son necesarios para garantizar el funcionamiento continuado y eficaz de dichos activos. •Los gastos operativos anteriores realizados a través de operaciones conjuntas también formarán parte del OPEX. Sin embargo, los gastos operativos de negocios conjuntos no tendrán tal consideración. Para el cálculo del denominador se parte del estado de resultados de Meliá, tomando las cuentas seleccionadas en atención a los criterios previamente definidos, que son las siguientes:(a) Otros Alquileres, (b) Otros Alquileres NIIF16, (c) Alquiler C/P Alto o bajo valor, (d) Alquiler bajo valor (L/P), (e) Cánones y otros, (f) Alquiler Off-Shore, (g) Reparaciones y Conservación, (h) Alquiler de Hotel, (i) Alquiler de Hotel NIIF 16. Meliá no cuenta con una partida relativa a I+D. Por tanto, el denominador de OpEx se compone por el sumatorio de dichas cuentas para las sociedades del Grupo consolidado. Para el cálculo del numerador del indicador de OpEx se ha partido de la cifra obtenida para el cálculo del denominador, incluyendo en el sumatorio únicamente aquellas cuentas y partidas que se han considerado como elegibles en atención al Reglamento de la Taxonomía. Para más información sobre las consideraciones que se han tenido en cuenta para determinar si una actividad económica se considera elegible o no, véase las secciones 2.2.2 y 2.2.3 del presente informe. 2.2.4 Doble contabilización Con el objetivo de evitar la doble contabilización de las cifras de dichas actividades, la organización ha establecido las medidas de supervisión y control necesarias para asegurar la consistencia y fiabilidad del proceso de extracción y transformación de la información, y con ello garantizar la integridad y trazabilidad de la información desde su origen hasta el reporte de los indicadores calculados. Para ello, ha definido las responsabilidades y los mecanismos de segregación de funciones oportunos que permiten supervisar las tareas del proceso, así como asegurar la homogeneidad de criterios contables utilizados, la correcta aplicación de las premisas establecidas, y evitar cualquier duplicidad en la asignación de actividades o relaciones inter-compañía en los distintos indicadores Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 249 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS 2.3 Diagnóstico sobre el cumplimiento de los criterios técnicos 2.3.1 Criterios de contribución sustancial (CCS) En relación con la contribución sustancial, ya sea con el objetivo de mitigación o de adaptación al cambio climático, cada actividad ha sido evaluada de acuerdo con los criterios técnicos establecidos en el Reglamento. En el caso de CapEX, específicamente la actividad 7.2 “Renovación de edificios existentes”, no podemos concluir que alguna de las inversiones de renovación realizadas en el 2022 contribuye sustancialmente a la mitigación del cambio climático dado que en ninguno de los casos suponen una reforma importante (25% de la superficie de la envolvente o costes mayores al 25% del valor del edificio). Por otro lado, tampoco tienen como objetivo poner en marcha soluciones de adaptación físicas y no físicas para adaptarse a un riesgo relacionado con el clima previamente identificado. Por la parte del OpEx, en particular sobre la actividad 7.3 “Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de eficiencia energética”, es cierto que hemos llevado a cabo instalaciones de cerramientos, ventanas, puertas, elementos de iluminación (LED, etc.), elementos de aire acondicionado o calefacción, aparatos de cocina y/o agua sanitaria así como actividades relacionadas a su mantenimiento, sin embargo actualmente no contamos con visibilidad suficiente de la información necesaria a nivel de materiales para demostrar el cumplimiento de los criterios técnicos específicos requeridos para concluir que existe alineamiento. Con la finalidad de desarrollar las capacidades que permitan demostrar el aporte sustancial de nuestras inversiones, durante el 2022, soportándonos en la transformación tecnológica de nuestro modelo de compras, comenzamos a complementar nuestro catálogo de productos con atributos que permitan fortalecer nuestra visión de criterios ESG y mejorar nuestro análisis en materia de sostenibilidad. 2.3.2 Criterios de no causar un daño significativo (DNSH) De acuerdo con este apartado, para demostrar el alineamiento debe demostrarse que cada una de las actividades elegibles se ajusta con los criterios establecidos en el apéndice A del anexo “Criterios técnicos de selección para determinar las condiciones en las que se considera que una actividad económica contribuye de forma sustancial a la mitigación del cambio climático y para determinar si esa actividad económica no causa un perjuicio significativo a ninguno de los demás objetivos medioambientales”. Al respecto, si bien es cierto que, durante el 2021 alineamos la gestión del cambio climático de Meliá a la guía de recomendaciones elaborada por el grupo de trabajo Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), hemos decidido aplicar un criterio conservador a la hora de evaluar el alineamiento de nuestras actividades y consideramos que es necesario profundizar al nivel de cada activo en la valoración de los riesgos y oportunidades relacionados con el cambio climático y el modo en que los gestionamos. Por lo anterior, y debido a la necesidad anteriormente mencionada, entendemos que a fecha de hoy nuestras actividades no pueden considerarse alineadas atendiendo los criterios establecido en el Reglamento. Con el objetivo de seguir avanzando en el estudio de los riesgos físicos climáticos y análisis de sus impactos en nuestras actividades, evaluaremos la incorporación de dicho análisis en el proceso de evaluación de las inversiones a realizar. De esta manera, asegurar el cumplimiento de lo estipulado en este apartado desde la concepción de los proyectos y al nivel de activos. 2.4 Información sobre salvaguardias mínimas GRI: 2-25 2.4.1 Introducción Además de cumplir con una serie de criterios técnicos objetivos para cada una de sus actividades, el alineamiento depende del cumplimiento, por parte de la Compañía, de una serie de salvaguardas mínimas. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 250 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS En esencia, el propósito de las Salvaguardias Mínimas (MS por sus siglas en inglés, “Minimum Safeguards”) recogido en el Artículo 18 del Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo consiste en evitar que una inversión se califique como sostenible si implica impactos negativos en materia de: •Los Derechos Humanos, incluyendo los derechos de los trabajadores. •Lucha contra la corrupción y el soborno •Materias fiscales. •Derecho de la competencia. Estas salvaguardias mínimas no van en contra de la aplicación de requerimientos más constrictivos en materia de salud, seguridad, etc. siempre y cuando sea aplicable según la Ley Europea. 2.4.2 Declaración de cumplimiento. Los requerimientos reflejados en este análisis se han interpretado en función de las directrices proporcionadas por la Plataforma de Finanzas Sostenibles de la Unión Europea en el documento “Final Report on Minimum Safeguards” de octubre de 2022.3 Derechos humanos Meliá Hotels International lleva años trabajando en la consolidación de un sistema de gestión y gobernanza en derechos humanos, proceso que se inició con la publicación de su Política de Derechos Humanos, aprobada por el Consejo de Administración en julio de 2018 y que manifiesta de forma expresa sus compromisos expresos al respecto de este ámbito. En los anexos del Informe de Gestión 2022 de Meliá se encuentra el vínculo directo a esta política, que establece los principios, pautas y compromisos que asume Meliá en materia de protección y defensa de los derechos humanos. La Compañía ha asumido como propios los pilares universales para la protección y defensa de estos derechos, como los Principios del Pacto Mundial —entidad de la que es miembro desde 2008— y los Derechos Humanos de las Naciones Unidas. También sigue y aplica otros marcos internacionales de referencia en el ámbito empresarial (la Carta Internacional de DD. HH., el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales, así como los Principios Fundamentales de la OIT, la Declaración Tripartita de Principios sobre las Empresas Multinacionales y la Política Social) así como los convenios específicos de la industria turística, tal y como queda públicamente de manifiesto en la mencionada política corporativa. El respeto de los derechos humanos de acuerdo con la regulación internacional es inseparable del modo de entender la gestión por parte de Meliá Hotels International y de sus valores como compañía de origen familiar. Este hecho lleva a Meliá a trasladar sus compromisos a la práctica para avanzar en su integración en toda su cadena de valor. Para ello, Meliá se sirve de sus propios Códigos Éticos —marco general tanto para empleados como para proveedores y grupos de interés—, de la mencionada política corporativa así como de otros planteamientos específicos, también públicos, por su adhesión al Modern Slavery Act de Reino Unido. Desde 2018 Meliá cuenta con un Código Ético del Proveedor, cuya finalidad es que éstos asuman como propios los compromisos, principios y valores de la hotelera desde el inicio de la relación comercial. Este código emana y se asienta sobre los principios generales y compromisos del Código Ético de Meliá, y cada proveedor asume compromisos específicos con relación al cumplimento normativo, la no discriminación, el aseguramiento de entornos laborales seguros, no tolerancia de abusos y coacción, no tolerancia de la esclavitud, la prohibición del trabajo infantil, el pago de salarios justos, el respeto de la libertad de opinión y asociación y la protección del medioambiente. Estos planteamientos quedan referenciados en el Informe de Gestión 2022 en el apartado Buen gobierno, ética e integridad, que hace mención expresa a la debida diligencia de Meliá con sus proveedores. Así mismo, Meliá ha adoptado e integrado en su modo de proceder el compromiso expreso para gestionar con la diligencia debida este ámbito así como su revisión periódica. Tres años después del desarrollo de su primer autodiagnóstico en derechos humanos, en 2022 la Compañía ha revisado 3 Véase: Final Report on Minimum Safeguards (europa.eu) Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 251 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS y actualizado el Control Self-Assessment (CSA) para identificar nuevos riesgos y criterios en materia de derechos humanos en las operaciones. Este nuevo enfoque da un paso más en el seguimiento de los estándares más exigentes, añadiendo los Principios Dhaka de contratación responsable y las pautas del Modern Slavery Act (Reino Unido) a los planteamientos ya contemplados en nuestro primer autodiagnóstico como los Principios de Pacto Mundial, las directrices de la OIT y los Principios Rectores DD. HH. De la Organización de las Naciones Unidas (ONU). El planteamiento queda reflejado en el Modelo de gobierno y gestión de los derechos humanos, incluido en el apartado de Debida diligencia en derechos humanos del Informe de Gestión 2022. Este apartado estructura el modelo de debida diligencia de Meliá, de forma alineada con los principios de Pacto Mundial y sus objetivos, definiendo qué órganos participan en la gestión, que normativa interna afecta y qué herramientas y palancas se encuentran a disposición de la Compañía para asegurar una debida diligencia. Con esta actualización Meliá cubre diferentes ámbitos relacionados con derechos laborales (selección de personas, retribución y contratación, entorno y salud laboral, diálogo social, cadena de suministro y canal de denuncias), medioambiente (reconocido como un derecho humano en nuestra política) y anticorrupción. El ejercicio de análisis periódico permite a Meliá medir la percepción de protección y la probabilidad de vulneración de estos derechos en las unidades hoteleras así como la capacidad de gestión de la dirección, y conociendo el potencial impacto negativo de una posible vulneración en nuestra actividad. El nivel de participación en este ejercicio queda reflejado en el Informe de Gestión 2022, así como los niveles de riesgo y probabilidad de vulneración, no identificándose riesgos reales de vulneración en el portfolio de la Compañía. Dado que uno de los elementos clave en la debida diligencia en derechos humanos es el ofrecimiento de canales abiertos a la denuncia, en el caso de Meliá se puede consultar la información a este respecto en el apartado de Ética e integridad del Informe de Gestión 2022, apartado que describe su funcionamiento. En cuanto a las denuncias recibidas a través de este canal y que tienen relación directa con los derechos humanos, la Compañía hace pública su naturaleza. Ninguna de las denuncias recibidas en 2022 ha tenido impactos significativos para la compañía desde el punto de vista penal, económico o reputacional. En todos los casos, tras las investigaciones llevadas a cabo, se han tomado las medidas correctivas oportunas, acciones disciplinarias en algunos casos, y en otros, acciones de formación o mejoras en procesos o procedimientos. Ninguna de las denuncias recibidas ha estado relacionada con violaciones de los derechos de los pueblos indígenas u operaciones que implicasen la mano de obra infantil. Este detalle puede consultarse en el subapartado de Mecanismos de denuncia y reclamación incluido en el apartado de Debida diligencia en derechos humanos. Meliá hace de este modo públicas las incidencias vinculadas a esta materia así como las medidas tomadas para su remediación. Resulta clave reseñar que el acceso al canal de denuncias de Meliá está abierto a cualquier grupo de interés que considere que sus derechos han sido vulnerados, siendo de acceso público a través medios online y offline. De este modo, en supuestos de vulneración Meliá procede a la instrucción de cada supuesto, implicando en el proceso a todos los órganos necesarios con el objetivo de resolver y remediar el impacto negativo que pudiera haberse ocasionado. El compromiso de Meliá con la defensa de estos derechos hace que, en caso de ser requerida, colaborará abiertamente con la entidad que lo requiera. A lo largo de 2022 Meliá no ha recibido requerimientos o comunicaciones a este respecto. En otro orden de magnitudes, durante este ejercicio la Compañía no ha sido denunciada ni condenada en firme en cuanto a la vulneración de estos derechos se refiere. b. Lucha contra la corrupción y el soborno El Código Ético de Meliá Hotels International establece una serie de compromisos globales entre los que se encuentra: •Actuar con rigor y contundencia frente a cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 252 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Por otra parte, en el propio Código Ético, dentro de los compromisos asumidos con las administraciones públicas, está el de: •No aceptar ni ofrecer ningún tipo de soborno, económico o en especie, y mantener una actitud de lucha activa contra la corrupción, prevención de delitos y blanqueo de capitales. Estos compromisos establecidos en el Código Ético se materializan en la Política Anticorrupción de Meliá (actualizada en 2021). El objetivo de esta Política es establecer los principios que deberán regir nuestra actuación como Compañía, con la finalidad de prevenir, detectar, denunciar y remediar la ejecución de cualesquiera actuaciones que, de conformidad a la normativa que resulte de aplicación, puedan ser calificadas como corrupción o soborno, tanto activo como pasivo, atendiendo siempre al principio de “tolerancia cero” ante cualquiera de estas prácticas. Esta política asume a su vez los compromisos de: •Cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales. •Establecer los mecanismos para la vigilancia y control de nuestros principios, valores y compromisos, garantizando en todo momento la reprobación de conductas irregulares, muy especialmente se actuará contra cualquier práctica de corrupción, fraude o soborno. •Rechazar regalos y atenciones por parte de terceros si éstos exceden el valor razonable de la mera cortesía y no aceptar de nuestros proveedores ningún tipo de contraprestación económica, regalo o invitación que, por su valor, pueda exceder lo simbólico y la mera cortesía. Además de lo mencionado anteriormente la compañía cuenta con un Protocolo de Prevención y Detección de Delitos cuyo principal objetivo es prevenir o reducir los riesgos de comisión de delitos, en especial, aquellos que conlleven la responsabilidad penal de la persona jurídica. Este Protocolo cuenta con la certificación expedida por AENOR que acredita que el Sistema de Gestión de Compliance Penal cumple los requisitos establecidos por la norma UNE 19601:2017 (renovada en 2022). La corrupción es uno de los delitos penales integrados en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos para el que tenemos identificados 106 controles específicos, que se evalúan de forma anual con el objetivo de mitigar este riesgo penal. La compañía cuenta también con otras Políticas y Normas internas, integradas todas ellas en nuestro Protocolo de Prevención de Delitos, que establecen directrices o pautas encaminadas a evitar la Corrupción, entre ellas, por ejemplo: •La Política de Cumplimiento Normativo (Compliance), a través de la cual se la compañía asume el compromiso de cumplir con la legislación y obligaciones regulatorias nacionales e internacionales, así como con su normativa interna y el compromiso de asegurar que la normativa interna y las actuaciones de sus directivos y mandos se fundamentan en criterios éticos alineados con los principios y valores de la compañía y de su Código Ético. •La Política de Filantropía, que prohíbe de forma expresa las contribuciones a partidos políticos y sus fundaciones, sea cual sea su naturaleza (económicas o en especie), haciéndose extensiva esta Política a organizaciones sindicales, personas individuales o iniciativas impulsadas a título particular. •Norma de Administración y Control Interno de Hoteles, que establece directrices claras encaminadas entre otros aspectos a evitar la corrupción y el fraude en diferentes procesos internos. Como garantía del funcionamiento del Código Ético, así como de las Políticas y Normas internas, Meliá cuenta con Canales de Denuncia (interno para empleados y externo para terceros) a través de los cuales se pueden reportar conductas (activas o pasivas) contrarias al contenido del Código Ético, o a cualquier otra normativa, entre estas conductas se encuentran específicamente la corrupción, el soborno, el fraude, etc. La Compañía cuenta también con un Departamento de Auditoría Interna que, actuando como tercera línea de defensa, revisa el cumplimiento de las políticas y normas internas, y anualmente revisa el Protocolo de Prevención de Delitos con el objetivo de garantizar la correcta y efectiva implantación de Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 253 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS los controles establecidos en dicho Protocolo. En 2022 realizó un total de 160 informes de auditoría, con alcance global, dando cobertura a todas las regiones, áreas y negocios de la compañía. Fruto de esas revisiones, y en base al resultado de las auditorías realizadas, en 2022 no se ha detectado ninguna práctica que pudiera exponer a la Compañía a un delito de corrupción o fraude. c. Fiscalidad La fiscalidad es parte crucial de la responsabilidad societaria y es supervisada por el Consejo de Administración de MHI. Así, el Consejo de Administración aprueba la Estrategia Fiscal y hace seguimiento de su ejecución y de la gestión de los riesgos fiscales, al menos, una vez al año. Entre otros pilares, la Estrategia Fiscal fija como fundamental el cumplimiento de las leyes, atendiendo a su letra y a su espíritu. MHI publica la estrategia fiscal en la web corporativa. La Compañía se ha dotado de normativa, procesos de control interno y un canal de denuncias para asegurar el cumplimiento fiscal. Existen revisiones periódicas del cumplimiento de las obligaciones tributarias y se cuenta con una estructura organizativa y medios adecuados, incluido un equipo profesional en continua formación. MHI tiene una estructura societaria alineada con el negocio y adecuada a los requerimientos legales y estándares de gobierno corporativo y no usa entidades instrumentales en paraísos fiscales. Además, MHI tiene un alto compromiso con la transparencia en la esfera tributaria, según reconocen informes de expertos independientes, y publica información sobre estrategia fiscal e impuestos pagados. La gestión de riesgos fiscales en MHI se plasma en la existencia de procesos, sistemas y controles internos (SCIIF, controles clave o key controls, etc.). El Departamento Fiscal, como órgano de compliance tributario, se responsabiliza de la gestión de los riesgos fiscales del Grupo y ha implementado procesos que, junto a sistemas de gestión de información robustos, aseguran la fiabilidad y trazabilidad de la información y minimizan la posibilidad del error humano en este ámbito. d. Derecho de la Competencia. Meliá Hotels International asume un papel de liderazgo en el sector turístico. Este hecho implica actuar con la responsabilidad debida y exigida en la sana competencia con otros actores de la cadena de valor turística. Esta voluntad lleva a Meliá a fijarse el objetivo de contribuir al desarrollo sostenible del turismo como pilar del progreso y bienestar de la sociedad, colaborando activamente con los organismos del sector y manteniendo especialmente una relación de respeto y transparencia con sus competidores. En líneas generales, Meliá se ha marcado objetivos de comunicación, marketing y ventas muy claros a este respecto que le llevan a crear y mantener vínculos con todos sus stakeholders, proporcionándoles información abierta, veraz, clara y transparente sobre su misión, estrategia, objetivos y logros. Esta comunicación está orientada también a contribuir a su propia reputación corporativa mediante la transmisión veraz y adecuada de la imagen de la Compañía y al establecimiento y mantenimiento de los canales de comunicación necesarios que garanticen a todos los stakeholders la posibilidad de participar de su liderazgo y reputación. Así, los compromisos de Meliá con la industria turística y sus competidores están principalmente orientados a ejercer el liderazgo de forma responsable y ética, siendo conscientes del impacto y repercusión que su comportamiento como Compañía de referencia pudiera genera en el sector. De este modo, la Compañía evita cualquier tipo de práctica que, de forma directa o indirecta, pudiera ser considerada como una actuación contraria al libre establecimiento de condiciones de contratación en los mercados en los que opera. De hecho, durante el ejercicio 2022 no ha recibido sanción alguna al respecto en ninguno de los mercados en los que comercializa o presta sus servicios. De forma adicional, contribuye con su comportamiento a la protección y mejora de la propia reputación del sector, por lo que participa de forma activa y comparte conocimiento y buenas prácticas en aquellos foros, tejido asociativo, entidades e instituciones de relevancia, tanto en Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 254 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS ámbitos locales como nacionales e internacionales, para reforzar su propio posicionamiento, tal y como queda reflejado en el Informe de Gestión 2022 en el apartado denominado Escuchamos a nuestros grupos de interés, entre los cuales Meliá ubica a su competencia. En el apartado Impacto en el entorno se identifican diferentes entornos y entidades empresariales y no empresariales de las que forma parte la Compañía, y que responden al objetivo de impulsar el liderazgo y la compartición de reflexión y buenas prácticas. Su presencia en estos entornos le lleva a ejercitar con responsabilidad su papel de empresa líder del sector turístico, evitando la adopción de posicionamientos que pudieran perjudicar al sector y colaborando de forma activa en las actuaciones que, desarrolladas de forma conjunta, permitan la constante evolución de la industria turística y mejora de su reputación, ya sea con carácter local, regional, nacional y/o supranacional. Meliá mantiene un diálogo que favorece la escucha y la colaboración activa con otras empresas del sector, sean o no competidoras. De este modo, Meliá actúa de buena fe, de forma ética y honesta, fomentando relaciones cordiales y de beneficio común dentro el sector, teniendo muy presentes a sus competidores y absteniéndose de captar clientes o información sobre clientes a través de métodos no éticos. Este hecho lleva a Meliá a implicar a empresas competidoras en la definición de sus propios asuntos materiales, reflejado en el Informe de Gestión 2022 en el apartado Materialidad. Meliá comunica y comercializa sus productos y servicios de forma honesta y ética, evitando acciones publicitarias engañosas. Este es un elemento esencial para Meliá dado que sus clientes son su razón de ser. Por ello, su comportamiento competitivo basado en la ética le lleva a cumplir la normativa que resulte de aplicación en cada país en el que presta o comercializa sus servicios. Utilizar los mejores sistemas a su alcance, con el fin de garantizar la protección de la información y los datos que los clientes les confían, actuando en todo momento con la debida diligencia y responsabilidad en el tratamiento de los mismos, poniendo un foco espacial en su protección como la Compañía detalla en el apartado Ciberseguridad del mencionado Informe de Gestión 2022, ámbito clave para sus desarrollos tecnológicos y sobre los que capacita a sus equipos dada su trascendencia. Además, Meliá comercializa sus productos y servicios de forma correcta, transparente, veraz y honesta, evitando acciones publicitarias engañosas o cualquier otra práctica que pueda inducir a confusión o engaño en el cliente. El hecho de contar con niveles tan altos de fidelización y NPS muy consolidados confirman que sus clientes perciben el nivel de transparencia y calidad en la propuesta de valor de la Compañía, tal y como queda patente en los apartados destinados a su Arquitectura de marcas y Experiencia de cliente, principalmente. En este sentido, además ofrece canales puestos a disposición de sus clientes a través de los cuales se ofrece información clara referente a las características de los servicios, condiciones de contratación y precio, así como canales a través de los cuales poder reclamar en caso de ser considerado oportuno por el cliente. De este modo, con un claro enfoque en la digitalización Meliá impulsa la comercialización de sus servicios a través de canales propios, permitiendo un contacto directo con el cliente, consumidor final o profesional, y promueve sus propios programas de fidelización de clientes, ya sean individuales o corporativos. En esta línea, Meliá facilita a sus equipos la formación y desarrollo precisos para la adaptación a la evolución en la comercialización de sus productos, destacando la formación en herramientas digitales. En cuanto a la gestión ética de sus alianzas, Meliá asume el compromiso de no entablar relaciones comerciales con terceros que no compartan sus valores, o que incumplan con cualquier obligación legalmente establecida de forma constatable tal y como queda reflejado en el apartado de Buen gobierno, ética e integridad del Informe de Gestión 2022, o en cualquiera de los planteamientos. Finalmente, Melia organiza formaciones periódicas y otras iniciativas que miran a concienciar a los empleados sobre temas de competencia y como comunicar y comercializar nuestros productos y servicios, tanto en nuestros canales propios (Web, App, Contact Center) y con terceros, OTAS, TTOO, etc para asegurar que la información proporcionada sea honesta, transparente y ética y que no haya disparidad en los distintos canales. Todos los empleados acceden a cursos en nuestra plataforma de learning digital, en el momento de su incorporación para obtener la información necesaria en materia de competencia antes de ejecutar su labor en la empresa. En Contact Center, por ejemplo, nuestros equipos de agentes especializados Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 255 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS en atender por teléfono, chat, email nuestros clientes que estén en el proceso de reserva y/o modificación de una reserva actual, reciben cada año una Auditoria PCI - que evalúa la eficiencia del servicio prestado y sobre todo los proceso de tratamientos de datos y comunicación con los clientes. En Meliá se ejecutan revisiones anuales (y en algunos casos más frecuentes) de los aspectos legales (condiciones contractuales, políticas de privacidades, tratamientos de datos personales y/o profesionales de nuestros clientes, proveedores etc) para asegurarnos un mantenimiento diligente de los datos que manejamos en nuestros sistemas. Desde un punto de vista estratégico, antes de cerrar cualquier colaboración/ relación comercial con partners externos, nos aseguramos que se compartan los mismos valores de empresa y que respecten las obligaciones contractuales adecuadas. 3. Información cualitativa De acuerdo con el punto 1.2 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852, en el ejercicio de 2021, las entidades no financieras deberán divulgar la siguiente información cualitativa. 3.1 Valoración del cumplimiento del Reglamento (UE) 2020/852 3.1.1 Información sobre la valoración del cumplimiento del Reglamento (UE) 2020/852 De conformidad con el punto 1.2.2.2 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852, Meliá ha realizado un análisis con el objetivo de determinar si alguna de sus actividades se incluye en las actividades descritas en los Anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 de la Comisión. Las actividades principales llevadas a cabo por Meliá pueden ser englobadas dentro de los códigos NACE: I 55 “Servicios de alojamiento”; e I 56 “Servicios de comidas y bebidas”, dentro de la división I “Hostelería”. Ninguna de estas dos actividades está reconocida, en principio, como elegible dentro de la taxonomía de la UE. No obstante, debido a la naturaleza de su objeto social, vinculado con la prestación de servicios de alojamiento; y a su modelo de negocio, basado la propiedad, alquiler, gestión y franquicia de establecimientos hoteleros, Meliá presenta una indudable dimensión inmobiliaria en la compraventa de inmuebles recogidas en el NACE L-68 “Actividades inmobiliarias”. Este código NACE L-68, de acuerdo con la Taxonomía de la Unión Europea, está vinculado al punto 7.7. de la misma: “Adquisición y propiedad de edificios”. Adicionalmente, se han identificado actividades económicas vinculadas al OpEx y CapEx elegibles de acuerdo con las siguientes actividades taxonómicas del Reglamento indicadas en el siguiente apartado. 3.1.2 Información contextual sobre los indicadores de elegibilidad De acuerdo con el punto 1.2.3 del Anexo I del Reglamento Delegado de la Comisión por el que se completa el Reglamento (UE) 2020/852, se exponen los resultados informados de los indicadores clave reportado en el apartado “principales resultados”, concretamente los criterios aplicados y asunciones realizadas: Volumen de negocio Tras un análisis de la actividad de las sociedades incluidas en el perímetro, tan solo se ha considerado como elegible la cuenta "'Venta Actividad Inmobiliaria" de acuerdo con la actividad taxonómica 7.7 “Adquisición y propiedad de edificios”. Esto es así debido a que Meliá se comporta, en este caso, como una entidad inmobiliaria, ejerciendo actividades más propias del código NACE L-68 “Actividades inmobiliarias”. Se ha aplicado un criterio conservador a la hora de evaluar la elegibilidad del volumen de negocio de Meliá, centrándose en la dimensión inmobiliaria del mismo. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 256 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS b. CapEx El análisis de elegibilidad del CapEx se ha llevado a cabo en dos fases: Análisis por tipo de inversión En primer lugar, se han analizado las diferentes tipologías de inversiones, con el objetivo de identificar el conjunto de proyectos elegibles y no elegibles. En este caso, las tipologías consideradas potencialmente elegibles son: (a) Expansión, (b) Negocio, y (c) Riesgos. Análisis por naturaleza del proyecto En una segunda fase se ha analizado con mayor detalle la naturaleza de los proyectos y la actividad de la sociedad asociada a los mismos para las tipologías potencialmente elegibles previamente localizadas en el paso anterior. De acuerdo dicho análisis, se ha ido identificando la elegibilidad o no elegibilidad de acuerdo con la naturaleza de los proyectos. En algunos casos, se han definido varios proyectos como elegibles, pero cuya naturaleza es tal que puede ser aplicada a varios puntos del Reglamento. A continuación, se detallan las diferentes actividades elegibles asignadas a proyectos de CapEx: •5.1. Construcción, ampliación y explotación de sistemas de captación, depuración y distribución de agua. •5.2. Renovación de sistemas de captación, depuración y distribución de agua. •7.2. Renovación de edificios existentes •7.3. Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de eficiencia energética •7.5. Instalación, mantenimiento y reparación de instrumentos y dispositivos para medir, regular y controlar la eficiencia energética de los edificios. •8.2. Soluciones basadas en datos para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero. •9.3. Servicios profesionales relacionados con la eficiencia energética de los edificios. De acuerdo con la actividad de Meliá, su impacto en lo que se refiere a proyectos de inversión se centra en gran medida en acciones que buscan la eficiencia de sus instalaciones. Así, a la hora de determinar si una actividad económica se considera elegible o no, se ha seguido el siguiente proceso: A través de este esquema de trabajo se ha aplicado un criterio conservador a la hora de establecer la elegibilidad. c. OpEx Finalmente, para el cálculo del numerador correspondiente al OpEx, únicamente se consideran elegibles tres partidas dentro de la cuenta de "Reparaciones y conservación", en atención al punto 7.3 de la Taxonomía, “Instalación, mantenimiento y reparación de equipos de eficiencia energética”. Esto es así debido a que dichas partidas incluyen gastos Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 257 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS destinados a la reparación y conservación de edificios, instalaciones y maquinaria. Para llegar a esta conclusión, se ha optado por realizar el análisis de las partidas que componen el 90% del saldo total de la cuenta de “Reparaciones y conservación”, a fin de obtener unos resultados con una sólida materialidad. De nuevo, esta interpretación conservadora y sólidamente apoyada en los criterios de la Taxonomía otorga la proporción del OpEx elegible para Meliá. 3.1.3 Información contextual sobre los indicadores de alineamiento Una vez determinadas las operaciones de venta, proyectos de inversión y partidas elegibles, con el objetivo de identificar si una actividad económica se considera alineada o no, se ha seguido el siguiente proceso: A través de este esquema de trabajo se ha aplicado un criterio conservador a la hora de establecer el alineamiento. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 258 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Requerimientos de información no financiera y de diversidad (Ley 11/2018) CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME PÁGINAS VERIFICACIÓN EXTERNA Modelo de Negocio Descripción del modelo de negocio del grupo, incluyendo entorno empresarial, organización y estructura, mercados en los que opera, objetivos y estrategias, y los principales factores o tendencias que puedan afectar a su evolución 2-1 Mapa de presencia 10 201-1 Modelo de negocio 16 - 49 2-6 Modelo de negocio 16 - 49 Visión macroeconómica mundial y del sector turístico 17 3-3 Gestión de riesgos 124 - 132 2-9; 2-10; 2-11; 2-13; 2-15; 2-17 Buen gobierno 109 - 115 - Estrategia - Roadto2024 59 - 82 Cuestiones Medioambientales Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control 2-23; 2-24 Estrategia de cambio climático 142 - 149 Políticas 218 Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-3 Gestión del riesgo climático: cómo el planeta nos afecta 142 - 149 201-2 Informe TCFD Vínculo Información Global Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente, los procedimientos de evaluación o certificación ambiental, los recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales y la aplicación del principio de precaución 3-3; 2-27 Compromiso en la lucha contra el cambio climático 142 - 171 Contaminación Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad 302-4;302-5; 305-1 a 305-5; 305-7 Gestión ecoeficiente 150-155; 219; 220; 231; 232 Economía Circular Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos 306-1; 306-2; 306-3; Economía circular 161-165; 219 - 220; 231 - 232 Acciones para combatir el desperdicio de alimentos 3-3 Economía circular 160 - 165; 219 - 220; 231 - 232 Uso sostenible de los recursos El consumo de agua 303-5 Gestión del agua 158; 219; 231 Consumo de materias primas y las medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso Este dato no se reporta al no ser un asunto material para la Compañía Consumo de energía y medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética y el uso de energías renovables. 302-1; 302-3; 302-4; 302-5 Gestión de la energía 150-155; 219; 231 Estado de Información no Financiera Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 259 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME PÁGINAS VERIFICACIÓN EXTERNA Cambio Climático Los elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generados como resultado de las actividades de la empresa 201-2; 305-1 a 305-5; 305-7 Hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio: cómo afectamos al planeta 146 - 148; 220; 232 Las medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático 201-2; 305-5 Mitigamos nuestro impacto 148; 220; 232 Las metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero 3-3; 305-5 Hacia la descarbonización de nuestro modelo de negocio: cómo afectamos al planeta 146 - 148; 231 - 232 Protección de la biodiversidad Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad y los impactos causados en áreas protegidas 304-1; 304-2 Gestión de la biodiversidad, un reto creciente 166 - 171 Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas 304-1 Gestión de la biodiversidad, un reto creciente 166 - 171 Cuestiones Sociales y relativas al Personal Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control. 2-23; 2-24; 2-25; 2-26 Personas 173-190 Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-3 Personas 173-190 Empleo Número total y distribución de empleados por sexo, edad, país y clasificación profesional 2-7; 405-1 Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo 2-7 Empleados Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional 2-7; 401-1 Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional 401-1 (b) Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Las remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor 405-2 Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad 405-2 Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 Remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad 202-1 Indicadores personas 221 - 228; 233 - 239 La remuneración media de los consejeros y directivos 2-18; 2-19; 2-20; 2-21 Remuneraciones del Consejo de Administración 111 - 115 Implantación de políticas de desconexión laboral Nuevas formas de trabajo 188 - 189 Empleados con discapacidad Igualdad, diversidad e inclusión Indicadores personas 181 - 182 221 - 228; 233 - 239 Organización del trabajo Organización del tiempo de trabajo 2-7 Nuevas formas de trabajo 189 Número de horas de absentismo Indicadores de Seguridad y Salud laboral 229; 240 Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores. 401-3 (b) Nuevas formas de trabajo 189; 225; 237 Salud y Seguridad Condiciones de salud y seguridad en el trabajo 403-1; 403-2 Seguridad y salud laboral 191 - 195 Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad 403-9 Indicadores de Seguridad y Salud laboral 229; 240 Enfermedades profesionales, desagregado por sexo 403-10 Indicadores de Seguridad y Salud laboral 229; 240 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 260 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME PÁGINAS VERIFICACIÓN EXTERNA Relaciones Sociales Organización del diálogo social 2-29; 402-1 Relaciones sociales Índice de contenidos GRI Standards 191 - 195 Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo 2-30 Personas 260 El balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo 403-4 Índice de contenidos GRI Standards 260 Formación Políticas implementadas 2-23; 404-2 Talento y desarrollo, claves para la transformación organizativa y cultural 183 - 187 Cantidad total de horas de formación por categorías profesionales 404-1 Indicadores Personas 221 - 228; 233 - 239 Accesibilidad Universal Accesibilidad universal de las personas con discapacidad 3-3 Igualdad, diversidad e inclusión Indicadores personas 181 - 182 221 - 228; 233 - 239 Igualdad Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres; planes de igualdad, medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo, la integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad; La política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad 3-3; 404-2; 405-1; 406-1 Igualdad, diversidad e inclusión Indicadores personas 181 - 182 221 - 228; 233 - 239 Derechos Humanos Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control. 2-23; 2-24; 2-25; 2-26 Debida diligencia en derechos humanos 203 - 209 Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-3 Debida diligencia en derechos humanos 203 - 209 Derechos Humanos Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos 414-2 Debida diligencia en derechos humanos 204 - 210 Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos 2-26; 411-1 Mecanismos de denuncia y reclamación 210 Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la Organización Internacional del trabajo relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva. La eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación. La eliminación del trabajo forzoso u obligatorio. La abolición efectiva del trabajo infantil 3-3; 406-1; 408-1; 409-1 Debida diligencia en derechos humanos 204 - 210 Corrupción y Soborno Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control 2-23; 2-24 Compromiso frente a la corrupción y el soborno 122 Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-3 Gestión de riesgos 124 - 132 Corrupción y Soborno Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno 205-1; 205-3 Compromiso frente a la corrupción y el soborno 122 Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales 3-3 Prevención del blanqueo de capitales 123 Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro 2-28; 201-1; 415-1 Reforzamos el tejido asociativo Indicadores Sociales 213; 230 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 261 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CONTENIDOS GRI RELACIONADOS APARTADOS DEL INFORME PÁGINAS VERIFICACIÓN EXTERNA Sociedad Políticas & Riesgos Una descripción de las políticas que aplica el grupo, incluyendo los procedimientos de diligencia debida para la evaluación, prevención y atenuación de riesgos e impactos, así como los procedimientos de verificación y control 2-23; 2-24 Impacto en el entorno 210 - 215 Los principales riesgos relacionados con las actividades del grupo, incluyendo cómo el grupo gestiona dichos riesgos y qué procedimientos utiliza para detectarlos y evaluarlos 3-3 Gestión de riesgos 124 - 132 Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local 3-3; 413-1 y 413-2 (se mantienen) Impacto en el entorno 210 - 215 El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio 204-1; 413-1; 413-2 Impacto en el entorno 210 - 215 Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos 2-29; 413-1 Impacto en el entorno 210 - 215 Las acciones de asociación o patrocinio 2-28 Reforzamos el tejido asociativo 213 - 215 Subcontratación y Proveedores La inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales 2-6; 3-3 Por una cadena de suministro resiliente y eficiente 196 - 200 Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental 308-1; de 407-1 a 409-1; 414-1 Por una cadena de suministro resiliente y eficiente 196 - 200 Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas 308-2; 414-2 Por una cadena de suministro resiliente y eficiente 196 - 200 Consumidores Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores; 416-1 Asuntos materiales críticos Customer journey map Contribución a los ODS 55 68; 74 214 Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas 416-2; 417-2; 417-3; 418-1 Mecanismos de denuncia y reclamación Impulso de una cultura de la ciberseguridad 209 133-136 72 Información Fiscal Beneficios obtenidos país por país Impuestos sobre beneficios pagados 207-4 (v.2019) Resultado e impuestos país por país 139 Subvenciones públicas recibidas 201-4 Índice de contenidos GRI Standards 260 Otra información significativa Otra información sobre el perfil de la Compañía 2-1 Información corporativa 241 Identificación de asuntos materiales 3-1; 3-2; 2-12 Escuchamos a nuestros grupos de interés 50 - 57 Acerca de este informe 2-2; 2-3; 2-4; 2-5; 3-1; 3-2; 2-22; Requerimiento 8; Requerimiento 7 Acerca de este informe Carta del Vicepresidente Ejecutivo y Consejero Delegado Índice de contenidos GRI Standards 6-7 2-4 260 Otra información utilizada en la elaboración del documento 201-3; 206-1; 2-27 Índice de contenidos GRI Standards 260 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 262 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CÓDIGO GRI GRI PÁGINA COMENTARIOS / OMISIONES GRI 2: Contenidos Generales 2021 Perfil de la Organización 2-1 Detalles organizacionales 266 Nota 1 2-2 Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad 6-7 Cuentas Anuales Consolidadas 2022 2-3 Periodo objeto del informe, frecuencia y punto de contacto 241 1 Enero 2022 a 31 Diciembre 2022 2-4 Actualización de la información 262 No hay cambio o errores significativos en la información presentada en informes anteriores 2-5 Verificación externa 6-7 2-6 Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales 16-49 2-7 Empleados 221 - 228; 233 - 239 2-9 Estructura de gobernanza y composición 109 - 115; 217 2-10 Designación y selección del máximo órgano de gobierno 109 - 115 2-11 Presidente del máximo órgano de gobierno 109 - 115 2-12 Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de los impactos 109-115; 124-127; 78-81 2-13 Delegación de la responsabilidad de gestión de los impactos 109-115; 124-127; 78-81 2-14 Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de sostenibilidad 262 Formulación del Informe Integrado en el Consejo de Administración 2-15 Conflictos de intereses 266 Nota 2 2-17 Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno 109-115; 124-126; 2-18 Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 113-115 2-19 Políticas de remuneración 111-115 2-20 Proceso para determinar la remuneración 111-115 2-21 Ratio de compensación total anual 111-115 2-22 Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible 2-4 2-23 Compromisos y políticas 218; 116-121; 121-123; 133-136; 142-148; 149-159; 160-165; 166-171; 174-190; 191-195; 196-202; 203-209; 210-215 2-24 Incorporación de los compromisos y políticas 2-25 Procesos para remediar los impactos negativos 116-120; 121-123; 203-209; 247-252 2-26 Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes 116-120; 121-123; 203-209 2-27 Cumplimiento de la legislación y las normativas 262 No constan incumplimientos en materia de normativa medioambiental. 2-28 Afiliación a asociaciones 213-215; 230 2-29 Enfoque para la participación de los grupos de interés 50-57 2-30 Convenios de negociación colectiva 262 A nivel consolidado, el 94,9% de nuestros trabajadores está sujeto a convenio. A nivel agregado, el 54,5% Índice de contenidos GRI Standards DECLARACIÓN DE USO: Meliá Hotels International ha presentado la información citada en este índice de contenidos GRI para el periodo comprendido entre el 1 de enero de 2022 y el 31 de diciembre de 2022 utilizando como referencia los Estándares GRI. GRI 1 USADO: GRI 1: Fundamentos 2021 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 263 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CÓDIGO GRI GRI PÁGINA COMENTARIOS / OMISIONES GRI 3: Temas Materiales 3-1 Proceso de determinación de los temas materiales 50-57 3-2 Lista de temas materiales 50-57 3-3 Gestión de los temas materiales 116-121; 121-123; 133-136; 142-148; 149-159; 160-165; 166-171; 174-190; 191-195; 196-202; 203-209; 210-215 GRI 201: Desempeño Económico 201-1 Valor económico directo generado y distribuido 83-107 201-2 Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático 263 Informe TCFD: Riesgos y Oportunidades Derivados del Cambio Climático 201-3 Obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación 266 Nota 3 201-4 Asistencia financiera recibida del gobierno 263 Las subvenciones en el ejercicio ascendieron a 54.570.740,71 € a nivel consolidado y 56.068.817,62 € a nivel agregado. Por otra parte, se recibieron en el ejercicio 2022, en concepto de bonificaciones para formación, 376.808,38 € a nivel consolidado y 537.947,01 € a nivel agregado. Los gobiernos no forman parte de la estructura accionarial GRI 202: Presencia en el mercado 202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local 227 GRI 203: Impactos económicos indirectos 203-1 Inversiones en infraestructura y servicios apoyados 44-49 203-2 Impactos económicos indirectos significativos 44-49 GRI 204: Prácticas de abastecimiento 204-1 Porporción de gasto en proveedores locales 230 GRI 205: Anticorrupción 205-1 Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción 122 205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción 122 205-3 Casos confirmados de corrupción y medidas tomadas 263 En el ejercicio no se ha dado ningún caso de corrupción GRI 206: Competencia desleal 206-1 Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia 263 No se han impuesto nuevas sanciones o abierto expedientes administrativos al respecto por entidades de derecho público en el año 2022 GRI 207 (v.2019): Fiscalidad 207-1 Enfoque fiscal 137-140 207-2 Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgos 137-140 207-4 Presentación de informes por país 139 GRI 302: Energía 302-1 Consumo energético dentro de la organización 150-155; 219; 231 302-3 Intensidad energética 150-155; 219; 231 302-4 Reducción del consumo energético 150-155; 219; 231 302-5 Reducciones de los requisitos energéticos de los productos y servicios 150-155 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 264 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CÓDIGO GRI GRI PÁGINA COMENTARIOS / OMISIONES GRI 303: Agua (v.2018) 303-1 Interacción con el agua como recurso compartido 156-159 303-2 Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua 158-159 303-3 Extracción de agua 158-159 303-4 Vertidos de agua 158-159 303-5 Consumo de agua 158; 219; 231 GRI 304: Biodiversidad 304-1 Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro de o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad fuera de áreas protegidas 168-169 304-2 Impactos significativos de actividades, productos y los servicios en la biodiversidad 166-171 GRI 305: Emisiones 305-1 Emisiones directas de GEI (Alcance 1) 220; 232 305-2 Emisiones indirectas de GEI (Alcance 2) 220; 232 305-3 Otras emisiones indirectas de GEI (Alcance 3) 220; 232 305-5 Reducción de las emisiones de GEI 220; 232 305-7 Óxidos de nitrógeno (NOx), óxidos de azufre (SOx), y otras emisiones significativas atmosféricas 220; 232 GRI 306: Residuos (v.2020) 306-1 Generación de residuos e impactos significatios relacionados con los residuos 161-165 306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos 161-165 306-3 Residuos generados 161-165; 219 - 220; 231 - 232 306-4 Residuos no destinados a eliminación 161-165 306-5 Residuos destinados a eliminación 161-165 GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 308-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales 198-202; 230 GRI 401: Empleo 401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal (parcial) 224-225; 236-237 401-3 Permiso parental 225; 237 GRI 402: Relaciones trabajador-empresa 402-1 Plazos de aviso mínimos sobre cambios operacionales 264 Según el país y el hotel, se cumplen los plazos mínimos estipulados por los convenios colectivos aplicables o, en su ausencia, lo que marque la legislación correspondiente GRI 403: Salud y Seguridad en el Trabajo (v.2018) 403-1 Sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo 191-195 403-2 Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes 191-195 403-3 Servicios de salud en el trabajo 191-195 403-4 Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo 266 Nota 4 403-5 Formación de trabajadores sobre seguridad y salud en el trabajo 195 403-6 Fomento de la salud de los trabajadores 191-195 403-8 Cobertura del sistema de gestión de la salud y seguridad en el trabajo 195 403-9 Lesiones por accidente laboral 229; 240 403-10 Dolencias y enfermedades laborales 229; 240 Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 265 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS CÓDIGO GRI GRI PÁGINA COMENTARIOS / OMISIONES GRI 404: Formación y Educación 404-1 Promedio de horas de formación al año por empleado 183; 226; 228; 238 404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición 183-188 GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 217; 228; 239 405-2 Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres 226-227; GRI 406: No Discriminación 406-1 Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas 265 En el ejercicio 2022, se han detectado 7 casos de discriminación, habiéndose resuelto en su totalidad. GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 407-1 Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo 265 Meliá Hotels International tiene un acuerdo con UIF-UITA que incluye estos aspectos GRI 408: Trabajo Infantil 408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil 265 El código ético de Meliá Hotels International así como la política de derechos humanos prohíben de manera taxativa la contratación de mano de obra infantil. Esta prohibición de hace extensiva a su ccadena de suministros a través de la asunción de compromisos específicos en el código ético del proveedor de Meliá. GRI 409: Trabajo forzoso u obligado 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio 265 El código ético de Meliá Hotels International así como la política de derechos humanos prohíben de manera taxativa el trabajo forzoso u obligatorio al igual que cualquier forma de esclavitud moderna. Esta prohibición de hace extensiva a su ccadena de suministros a través de la asunción de compromisos específicos en el código ético del proveedor de Meliá. GRI 411: Derechos de los pueblos indígenas 411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas 265 No se han detectado casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas GRI 413: Comunidades locales 413-1 Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones de impacto y programas de desarrollo 210-215; 230 413-2 Operaciones con impactos negativos (significatios y potenciales) en las comunidades locales 265 No se han detectado operaciones con impactos negativos en las comunidades locales GRI 414: Evaluación social de proveedores 414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales 198-202; 230 GRI 415: Política pública 415-1 Contribuciones a partidos y/o representantes políticos 265 En el ejercicio no se ha realizado ninguna contribución política. Nuestro código ético lo prohibe GRI 416: Salud y seguridad del cliente 416-1 Evaluación de los impactos de salud y seguridad de los productos o servicios 55; 68; 74; 214 416-2 Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios 265 No se han registrado incidentes por incumplimiento normativo en materia de salud y seguridad en productos y servicios GRI 417: Marketing y etiquetado 417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios 265 No se ha incumplido ninguna regulación en materia de información y etiquetado de productos y servicios 417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing 265 No se han detectado casos relativos al incumplimiento de normativa o códigos voluntarios en materia de comunicaciones de marketing GRI 418-1: Privacidad del cliente 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente 265 En el ejercicio no se han dado reclamaciones sobre la violación de la privacidad o fuga de datos de clientes Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 266 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS NOTA 1 Meliá Hotels International, S.A. (la Sociedad) es una entidad legalmente constituida en Madrid el 24 de junio de 1986, bajo la denominación social de Investman, S.A. Con fecha 1 de junio de 2011 se aprobó el cambio de denominación social, pasando a denominarse Meliá Hotels International, S.A. La Sociedad trasladó en 1998 su domicilio social al nº24 de la calle Gremio Toneleros, de Palma de Mallorca. Melia Hotels International, S.A. (el Grupo) es la sociedad matriz del Grupo Meliá Hotels International, el cual presenta (de acuerdo con lo exigido en el Código de Comercio) cuentas anuales consolidadas a efectos de mostrar la situación patrimonial y financiera del Grupo. NOTA 2 Es obligación de los Consejeros informar a la Compañía de cualquier situación de conflicto directo o indirecto que pudiera tener con el interés de la sociedad, de conformidad con lo previsto en el art. 28 del Reglamento del Consejo de Administración. Asimismo, la Comisíón de Nombramientos y Retribuciones, de conformidad con lo previsto en el art. 15.2. del Reglamento del Consejo de Administración, deberá informar al Consejo de Administración sobre transacciones que impliquen o puedan implicar conflictos de interés y proponiendo, en su caso, las medidas a adoptar. NOTA 3 Prestaciones post-empleo: el coste de los planes de pensiones de prestación definida se determina mediante valoraciones actuariales. Las valoraciones actuariales requieren la utilización de hipótesis sobre los tipos de descuento, la rentabilidad de los activos, los incrementos de los salarios, las tablas de mortalidad y rotación, así como sobre la edad de jubilación de los empleados con derecho a estas prestaciones. Estas estimaciones están sujetas a incertidumbres significativas debido al largo plazo de liquidación de estos planes. La valoración de estas obligaciones ha sido realizada por expertos independientes de reconocido prestigio, mediante técnicas de valoración actuarial. Planes de Pensiones de prestación definida: Los planes de pensiones que no tienen carácter de aportación definida, se consideran de prestación definida. Generalmente, los planes de prestaciones definidas establecen el importe de la prestación que recibirá el empleado en el momento de su jubilación, normalmente en función de uno o más factores como la edad, años de servicio y remuneración. El Grupo reconoce en balance una provisión respecto a los premios de prestación definida establecidos en los convenios colectivos por la diferencia entre el valor actual de las retribuciones comprometidas y el valor razonable de los eventuales activos afectos a los compromisos con que se liquidarán las obligaciones, minorado, en su caso, por el importe de los costes por servicios pasados no reconocidos todavía. Si de la diferencia anterior surge un activo, su valoración no puede superar el valor actual de los beneficios económicos disponibles en forma de reembolsos procedentes del plan o reducciones en las aportaciones futuras al mismo. Los costes por servicios pasados se reconocen inmediatamente en la cuenta de pérdidas y ganancias, excepto cuando se trate de derechos revocables, en cuyo caso, se imputan a la cuenta de pérdidas y ganancias de forma lineal en el periodo que resta hasta que los derechos por servicios pasados son irrevocables. El valor actual de la obligación se determina mediante métodos actuariales de cálculo e hipótesis financieras y actuariales no sesgadas y compatibles entre sí. La Compañía reconoce, directamente en el Estado de resultado global, las pérdidas y ganancias derivadas de la variación en el valor actual y, en su caso, de los activos afectos, por cambios en las hipótesis actuariales o de ajustes por la experiencia. Determinados convenios colectivos vigentes aplicables a algunas compañías del Grupo establecen que el personal fijo que opte por extinguir su contrato con la Compañía con un determinado número de años vinculado a la misma, percibirá un premio en metálico equivalente a un número de mensualidades proporcional a los años trabajados. Durante el ejercicio se ha realizado una evaluación de dichos compromisos de acuerdos con las hipótesis actuariales del modelo de rotación propio del Grupo, aplicando el método de cálculo conocido como Crédito Unitario Proyectado e hipótesis demográficas correspondientes a las tablas PER2000P. El saldo de provisiones, así como la activación de pagos por servicios futuros, cubren estos compromisos adquiridos, según es tudio actuarial realizado por experto independiente. En la Nota 17.2 de las Cuentas Anuales Consolidadas se ofrecen más detalles sobre esta valoración. En lo que se refiere a los compromisos por pensiones y obligaciones estipuladas en convenios colectivos afectados por la Orden Ministerial de 2 de noviembre de 2006, el Grupo ha realizado las exteriorizaciones correspondientes. Los activos afectos a estas operaciones de externalización se presentan minorando el saldo de los compromisos adquiridos. NOTA 4 Meliá no mantiene acuerdos específicos con sindicatos en materia de seguridad y salud más allá que los incluídos en los convenios colectivos aplicables. Dichos convenios incluyen, según el caso, aspectos como formación en seguridad y salud, seguros o equipamiento de seguridad, entre otros. En caso de no incluir estos convenios aspectos concretos sobre Seguridad y Salud, en último término se cumple al menos con lo estipulado en materia de seguridad y salud en la legislación de cada país. Durante 2022 no se han producido negociaciones en los convenios colectivos. Notas GRI Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 267 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Índice de contenidos SASB Standards ASUNTOS DE DIVULGACIÓN DE SOSTENIBILIDAD Y MÉTRICAS CONTABLES MÉTRICAS DE ACTIVIDAD CÓDIGO SASB INDICADOR UNIDAD 2021 2022 Gestión de la Energía SV-HL-130a.1 Total energía consuminda GJ / estancia 0,1963 0,3184 GJ 2.194.614 3.560.210 Porcentaje de electricidad Total consumo 69,60% 71,50% Porcentaje de energía renovable Total consumo 29,70% 28,00% Gestión del Agua SV-HL-140a.1 Total agua extraída m³ / estancia 0,9045 0,7036 Miles m³ 10.113 16.654 Total agua consumida m³ / estancia - - Miles m3 - - Portfolio ubicado en zonas de estrés hídrico Hoteles 97 84 Portfolio 35,80% 29,20% Impactos Ecológicos SV-HL-160a.1 Portfolio ubicado en o cerca de zonas protegidas Hoteles 53 95 SV-HL-160a.2 Política medioambiental y prácticas para preservar el ecosistema Cualitativo Apartado: Compromiso en la lucha contra el cambio climático Prácticas laborales SV-HL-310a.1 Tasa de rotación voluntaria Tasa 6,80% 14,20% Tasa de rotación involuntaria Tasa 25,50% 8,70% SV-HL-310a.2 Pérdidas económicas por violación de derechos laborales € - - SV-HL-310a.3 Salario medio por hora de empleados con salario mínimo (por regional) € - - Porcentaje de empleados con salario mínimo (por regional) % - - SV-HL-310a.4 Políticas y/o programas para prevenir el acoso laboral Cualitativo Adaptación al cambio climático SV-HL-450a.1 Portfolio ubicado en zonas con riesgo de inundación Hoteles 39 101 Portfolio 14,40% 35,10% CÓDIGO SASB INDICADOR UNIDAD 2021 2022 SV-HL-000.A Habitaciones disponibles Hab. 16.436.056 23.525.930 SV-HL-000.B Habitaciones ocupadas Hab. 6.015.596 12.564.236 Ocupación Ratio 36,60% 53,40% SV-HL-000.C Superficie Hoteles m² - - SV-HL-000.D Portfolio en Propiedad Hoteles 37 37 Portfolio 12% 11% Portfolio en Alquiler Hoteles 105 100 Portfolio 33% 29% Portfolio en Gestión Hoteles 129 151 Portfolio 41% 44% Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 268 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Asset light Categoría de expansión hotelera basado en los modelos de operativa en gestión. ARR - Average Room Rate Precio medio por habitación ocupada B2B - Business to Business Venta de productos & servicios entre dos empresas B2C - Business to Customer Comercialización de prodcutos & servicios al cliente final Bleisure - Business + leisure La combinación de un turismo de ocio y negocio Business development Departamento destinado al posicionamiento de marcas y creación de valor para nuestros clientes CBG Código de Buen Gobierno CDP - Carbon Disclosure Project Entidad que reconoce el posicionamiento de las organizaciones en materia de cambio climático CNMV Comisión Nacional del Mercado de Valores (España) COSO - Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission Marco de referencia para la implantación de un sistema de gestión de riesgos y control interno CSA - Corporate Sustainability Assesment Evaluación anual a las compañías en el ámbito de la sostenibilidad realizada por S&P Global CUBG Código unificado buen gobierno Customer Journey Puntos de contacto con el cliente durante su viaje o estancia en el hotel (previa a la estancia, durante la estancia y despúes de su salida) EBIT - Earnings Before Interest and Taxes Resultados antes de intereses e impuestos EBITDA - Earnings before Interest, Taxes, Depreciation and Amortization Resultado bruto de explotación antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones EBITDAR - Earnings before interest, taxes, depreciation, amortization, and restructuring or rent costs Resultado bruto de explotación sin considerar los gastos derivados de los arrendamientos o alquileres E-commerce - Electronic commerce Distribución, compra o venta de productos & servicios ofrecidos a través de internet EMEA - Europe, Middle East and Africa Europa, Oriente Medio y África ESG - Environmental, Social & Governance Acrónico que en español significa medioambiente, social y gobernanza Essential brands Categoría de hoteles para un segmento de cliente que aprecia altos estándares de calidad, con una mayor sensibilidad al precio F&B - Food & Beverage Alimentos y Bebidas Fees Honorarios GDPR - General Data Protection Regulation Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea con el objetivo de mejorar la protección de datos personales GRI - Global Reporting Initiative Estándar mundial para la elaboración de memorias de sostenibilidad que evalúa el desempeño económico, ambiental y social de las empresas GSS - Guest Satisfaction Score Indicador que mide la satisfacción del cliente GSTC - Global Sustainable Tourism Council Es el Consejo Mundial de Turismo Sostenible que gestiona los estándares mundiales para la sostenibilidad en viajes y turismo High-end Es un segmento que se caracteriza por su alto poder adquisitivo que demanda exclusividad, lujo, autenticidad y excelencia Información Agregada Integra información de hoteles en propiedad, alquiler & gestión Información Consolidada Integra información de hoteles en propiedad & alquiler (perímetro de consolidación) Integración Global Perímtero Consolidado JV - Joint Ventures Empresa de inversión conjunta con entidad propia que adquiere la propiedad de un establecimiento hotelero Leading Liderando Hoteles Lifestyle Son una categoría de hoteles que se caracterizan por ser productos con una identifdad y personalidad propias Meeting & Events Segmento de Reuniones y Eventos Newsletters Boletines informativos NPS - Net Promoter Score Indicador que mide el nivel de recomendación del cliente hacia el establecimiento Glosario Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 269 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS ODS Objetivos de Desarrollo Sostenible integrados en la Agenda 2030 de Naciones Unidas OTA - Online Travel Agency Agencias de viajes online dedicadas principalmente a la venta de servicios o productos de viajes en la web Partners Socios PCI - Security Standards Council Sistema que vela por la seguridad de los datos en pagos por tarjetas de crédito o pago Phishing Es un método que utilizan los ciberdelincuentes para engañar, defraudar o conseguir información personal o profesional Pipeline Cartera de hoteles firmados pendiente de apertura PMS -Property Management System Plataforma tecnológica para la gestión operativa en los hoteles Premium brands Segmento de hoteles que ofrece un producto o servico con altos estándares y experiencias de calidad y lujo Proxy Advisors Entidades que prestan servicios de asesoramiento a inversores, principalmente institucionales, en relación con el ejercicio del derecho de voto derivado de la titularidad de acciones en sociedades cotizadas Q - Quarter Trimestre QPI - Quality Penetration Index Índice de calidad frente a nuestros competidores. Proporciona una métrica de reputación en comparación con la competencia Luxury brands Conjunto de marcas del portfolio del máximo lujo y calidad, orientadas a los clientes más exigentes Revenue Management Enfocado a la gestion y mejora de los ingresos y ventas ReviewPro Encuestas de satisfacción a un determinado segmento de clientes (Agencias) RevPAR - Revenue Per Available Room Indicador que mide los ingresos generados por la venta de habitaciones dividido por el total de habitaciones disponibles, en un periodo de tiempo determinado RSC Responsabilidad Social Corporativa SBTI - Science Based Targets initiative Es una iniciativa que tiene como objetivo ayudar a fijar estrategias contra el cambio climático basadas en la ciencia para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero SCIIF Es un sistema de control interno sobre la información financiera que configura un conjunto de procesos para proporcionar seguridad razonable respecto a la fiabilidad de la información financiera publicada en los mercados SET - Senior Executive Team Comité de Dirección que integra a la alta dirección de la compañía Shareholders Accionistas Silver Class Categoría plata Stakeholders Grupos de Interés Statement Declaración Stay Safe Programa diseñado para garantizar la seguridad y salud de nuestros clientes y empleados durante el COVID-19 Sustainability Yearbook Anuario de Sostenibilidad que publica S&P Global reconociendo a las empresas mejor posicionadas y valoradas por su desempeño en el ámbito de la sostenibilidad bajo criterios medioambientales, económicos, sociales y de gobierno TT.OO. - Tour Operators Operadores o intermediarios que ofrece paquetes turísticos al cliente final Upgrade Es un ofrecimiento que se propone a un cliente para disfrutar de un servicio o producto de una categoría superior a la contratada Upscale Segmento de hoteles con altos estándares de producto o servicio o de categoría superior VP Vicepresidente VUCA (Volatility, Uncertainty , Complexity & Ambiguity) Acrónimo que define la realidad empresarial ante un entorno volátil, incierto, conmplejo y ambiguo Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 270 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Metodología para el Cálculo de la Huella de Carbono SBTi El cálculo y reporte de la huella de carbono incluye los centros donde tenemos control operacional de las instalaciones, esto es el 100% de los hoteles en propiedad, alquiler y gestión. La metodología empleada para el cálculo de huella de carbono sigue el procedimiento de acuerdo con GHG Protocol, de aceptación internacional. En el cálculo de huella, se consideran los siguientes alcances: ALCANCE 1 Las emisiones de efecto invernadero de Alcance 1 son las derivadas de la actividad de combustión de combustibles para calefacción y/o ACS o de fugas de gases fluorados en nuestras propias instalaciones. ALCANCE 2 Las emisiones de efecto invernadero de Alcance 2 son las emisiones indirectas debidas a la generación de fuentes de energía adquiridas por la compañía para su propio consumo sin ser generada en nuestras propias instalaciones. Se incluye en esta categoría la compra de energía eléctrica, district heating y district cooling. ALCANCE 3 Dada la naturaleza de nuestro modelo de negocio, las emisiones de Alcance 3 son muy significativas para nuestra actividad. Por ello, siguiendo las recomendaciones de buenas prácticas, continuamos avanzando en la medición de la huella de Alcance 3, la cual incluye las siguientes categorías en nuestra cadena de valor: Categoría 1: compra de bienes y servicios Las emisiones indirectas de esta categoría han sido estimadas a través de un análisis económico input/output, utilizando una herramienta propia con este método y los factores de emisión de la base de datos para los cálculos CEDA 5 (Ficha completa de datos ambientales v5.0. CEDA proporciona información sobre las emisiones incorporadas en el ciclo de vida por unidad monetaria gastada en bienes y servicios). La metodología para calcular las emisiones, en primer lugar, desglosa el gasto anual por cada grupo de artículos adquiridos en el año del informe, teniendo en cuenta el código de empresa que se asigna a cada grupo y que permite diferenciar si se trata de OPEX y/o CAPEX. En segundo lugar, se multiplica el gasto de cada grupo de artículos por el factor de emisión que mejor se ajusta a su denominación en los datos de CEDA. A continuación, los principales datos para el cálculo de la categoría 1: •Esta categoría incluye todas las emisiones aguas arriba de la producción de todos los bienes o servicios comprados o adquiridos en el año de informe. •Incluye materiales (productos tangibles) y servicios (productos intangibles). •Fuente: Base de datos de empresas de organización de compras. •Los factores de emisión utilizados de CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. Informe de Gestión 2022 Melia Hotels International 271 1. MELIÁ EN 2022 2. MODELO DE NEGOCIO 3. INFORME ECONÓMICO FINANCIERO 4. BUEN GOBIERNO, ÉTICA E INTEGRIDAD 5. COMPROMISO EN LA LUCHA CONTRA EL CAMBIO CLIMÁTICO 6. GENERACIÓN DE VALOR SOCIAL 7. ANEXOS Categoría 2: bienes de equipo/capital Las emisiones indirectas de esta categoría han sido estimadas a través de un análisis económico input/output, utilizando una herramienta propia con este método y los factores de emisión de la base de datos para el cálculo CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. CEDA proporciona información sobre las emisiones incorporados en el ciclo de vida por unidad monetaria gastada en bienes y servicios). La metodología para calcular las emisiones, en primer lugar, se desglosa el gasto anual por cada grupo de artículos para identificar los bienes de equipo y/o capital que hemos comprado o adquirido en el año del informe. En segundo lugar, se multiplica el gasto de cada grupo de artículos por el factor de emisión que mejor se ajusta a su denominación en los datos de CEDA. A continuación, los principales datos para el cálculo de la categoría 2, bienes de equipo y/o capital adquiridos: •En esta categoría se incluyen todas las emisiones aguas arriba de los bienes de equipo y/o capitales adquiridos en el ejercicio de reporte. •Fuente: Base de datos de empresas de organización de compras. •Los factores de emisión utilizados de CEDA 5 (Fichero completo de datos ambientales v 5.0. Categoría 3: combustibles y energía consumidos por la compañía (no incluidos en el alcance 1 y 2) Entendemos por estas emisiones las asociadas a los combustibles y energía consumidos que no están incluidos en el alcance 1 y 2. Calculamos estas emisiones, ya que nuestros consumos de combustibles y energía constituyen una parte significativa de las emisiones de alcance 3. Utilizamos la base de datos AEI (versión 2018) y, siguiendo el Estándar actualizado, los factores de emisión de electricidad y los datos de pérdida de la red obtenidos de fuentes de datos de emisiones globales (IEA, DEFRA y países individuales) se usaron para calcular las pérdidas de transmisión y distribución y las emisiones asociadas con el extracción, producción y transporte de combustibles. Categoría 5: residuos Las emisiones asociadas a la gestión de los residuos generados in situ son calculadas considerando las emisiones derivadas de su tratamiento por terceros (reciclaje, compostaje, vertido e incineración). Las emisiones asociadas a la gestión de los residuos generados in situ, se calculan en función de la alternativa de tratamiento: reciclaje, compostaje, disposición en vertedero e incineración; y los factores de emisión para cada uno de ellos, proporcionados por el PNUMA (Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente). Categoría 6: viajes de negocio Las emisiones de alcance 3 asociadas a los viajes de negocios se obtienen del reporte de viajes aéreos proporcionado por nuestro partner American Express Global Business Travel: •Emisiones asociadas a vuelos de negocios, en base al número de kilómetros recorridos y el factor de emisión proporcionado por DEFRA (Department-for-environment-food-rural-affairs). Categoría 7: desplazamiento al trabajo (empleados) Con el objetivo de poder calcular las emisiones asociadas a los desplazamientos de nuestros empleados a nivel mundial, en 2019 divulgamos una encuesta con el objetivo de obtener datos sobre la distancia que recorre cada día cada uno de ellos desde su domicilio hasta su lugar de trabajo, así como los medios de transporte utilizados y el número de viajes realizados cada día. A través de esta información, y en base a los factores de emisión obtenidos del GHG Protocol, se han calculado las emisiones totales para 2022. Balance Consolidado ................................................................................................................................................................... 275 Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada ......................................................................................................................... 276 Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado ........................................................................................................ 277 Estado del Resultado Global Consolidado ............................................................................................................................... 278 Estado de Flujos de Efectivo Consolidado ............................................................................................................................... 279 NOTAS A LAS CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS Nota 1. Información del Grupo .................................................................................................................................................. 280 Nota 2. Bases de Presentación de las Cuentas Anuales Consolidadas ................................................................................. 280 Nota 3. Políticas Contables ......................................................................................................................................................... 288 Nota 4. Políticas de Gestión de Riesgos Financieros .............................................................................................................. 300 Nota 5. Perímetro de consolidación .......................................................................................................................................... 306 Nota 6. Información financiera por segmentos ...................................................................................................................... 307 Nota 7. Ingresos y gastos ............................................................................................................................................................ 311 Nota 8. Ganancias por acción .................................................................................................................................................... 313 Nota 9. Activos intangibles ......................................................................................................................................................... 314 Nota 10. Inmovilizado material ................................................................................................................................................ 316 Nota 11. Inversiones inmobiliarias ........................................................................................................................................... 319 Nota 12. Inversiones valoradas por el método de la participación ...................................................................................... 321 Nota 13. Otros instrumentos financieros .................................................................................................................................. 325 Nota 14. Activos corrientes ......................................................................................................................................................... 332 Nota 15. Patrimonio ..................................................................................................................................................................... 334 Nota 16. Otros pasivos no corrientes......................................................................................................................................... 337 Nota 17. Arrendamientos ............................................................................................................................................................ 339 Nota 18. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar ...................................................................................................... 342 Nota 19. Situación fiscal .............................................................................................................................................................. 342 Nota 20. Información sobre partes vinculadas ....................................................................................................................... 347 Nota 21. Activos y pasivos contingentes ................................................................................................................................... 352 Nota 22. Otra información ......................................................................................................................................................... 352 Nota 23. Hechos posteriores ...................................................................................................................................................... 353 Anexo 1. Entidades Dependientes ............................................................................................................................................. 354 Anexo 2. Entidades Asociadas y Negocios Conjuntos ............................................................................................................ 357 274 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Balance Consolidado (miles de €) Nota 31/12/2022 31/12/2021 ACTIVO NO CORRIENTE Fondo de comercio 9 27.940 28.031 Otros activos intangibles 9 52.288 49.034 Inmovilizado material 10 1.619.824 1.589.041 Derechos de uso 17 1.370.817 1.429.100 Inversiones inmobiliarias 11 114.893 104.935 Inversiones valoradas por el método de la participación 12 206.192 175.241 Otros activos financieros no corrientes 13.1 203.473 184.845 Activos por impuestos diferidos 19.2 300.823 329.397 TOTAL ACTIVO NO CORRIENTE 3.896.250 3.889.624 ACTIVO CORRIENTE Existencias 14.1 30.186 25.290 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar 14.2 183.356 135.866 Activos por impuestos sobre las ganancias corrientes 19.2 22.670 17.598 Otros activos financieros corrientes 13.1 67.411 46.622 Efectivo y otros medios líquidos equivalentes 14.3 148.680 97.858 TOTAL ACTIVO CORRIENTE 452.303 323.234 TOTAL ACTIVO 4.348.553 4.212.858 PATRIMONIO NETO Capital suscrito 15.1 44.080 44.080 Prima de emisión 15.1 1.079.054 1.079.054 Reservas 15.2 435.552 435.432 Acciones propias 15.3 (3.936) (3.599) Ganancias Acumuladas 15.4 (1.027.440) (835.481) Diferencias de conversión 15.5 (228.618) (222.214) Otros ajustes por cambio de valor 15.5 3.803 (1.023) Resultado del ejercicio atribuido a la sociedad dominante 8 110.694 (192.900) PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE 413.189 303.349 Participaciones no dominantes 15.6 32.661 22.306 TOTAL PATRIMONIO NETO 445.850 325.655 PASIVO NO CORRIENTE Obligaciones y otros valores negociables 13.2 52.026 51.659 Deudas con entidades de crédito 13.2 1.131.464 1.126.751 Pasivos por arrendamientos 17 y 13.2 1.313.728 1.379.126 Otros pasivos financieros no corrientes 13.2 7.746 6.011 Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos 16.1 313.612 312.876 Provisiones 16.2 30.198 25.656 Pasivos por impuestos diferidos 19.2 176.946 182.776 TOTAL PASIVO NO CORRIENTE 3.025.720 3.084.855 PASIVO CORRIENTE Obligaciones y otros valores negociables 13.2 24.042 82.616 Deudas con entidades de crédito 13.2 151.561 122.715 Pasivos por arrendamientos 17 148.838 188.220 Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 18.1 500.763 366.655 Pasivos por impuestos sobre las ganancias corrientes 19.2 7.755 1.237 Otros pasivos financieros corrientes 13.2 44.024 40.905 TOTAL PASIVO CORRIENTE 876.983 802.348 TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO NETO 4.348.553 4.212.858 275 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada (miles de €) Nota 2022 2021 Ingresos operativos 1.679.774 827.208 Plusvalías inmovilizado 12.239 75.226 Total Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 7.1 1.692.013 902.434 Consumos 7.2 (177.947) (91.590) Gastos de personal 7.3 (473.397) (307.364) Otros gastos de explotación 7.4 (591.339) (372.603) Total gastos operativos (1.242.683) (771.557) EBITDAR () 449.330 130.877 Arrendamientos 17.2 (18.571) (5.348) EBITDA () 6.1 430.759 125.529 Amortización y deterioro material e intangible 7.5 (89.927) (125.581) Amortización y deterioro derechos de uso 7.5 (139.733) (145.294) EBIT /Resultado de explotación 201.099 (145.346) Resultado cambiario (13.712) (1.549) Financiación bancaria (45.488) (39.157) Gasto financiero pasivos por arrendamientos 17.2 (29.415) (27.422) Otros resultados financieros 27.438 5.281 Resultado Financiero 7.7 (61.177) (62.847) Resultado de entidades valoradas por el método de la participación 12 16.389 (9.198) RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS 156.311 (217.391) Impuesto sobre las ganancias 19.6 (36.188) 19.531 RESULTADO CONSOLIDADO 120.123 (197.860) a) Atribuido a entidad dominante 8 110.693 (192.901) b) Atribuido a intereses minoritarios 15.6 9.430 (4.959) GANANCIAS/(PÉRDIDAS) BÁSICAS POR ACCIÓN EN EUROS 8 0,50 (0,88) GANANCIAS/(PÉRDIDAS) DILUIDAS POR ACCIÓN EN EUROS 8 0,50 (0,88) * Ver definiciones en Nota 2.4 276 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Estado de Cambios en el Patrimonio Neto Consolidado (miles de €) Nota Capital Prima de emisión Otras Reservas Acciones propias Ganancias acumuladas Ajustes por cambios de valor Resultados sociedad dominante Total Intereses minoritarios Total PATRIMONIO NETO PATRIMONIO NETO A 31/12/2020 44.080 1.079.054 414.564 (3.382) (213.080) (249.974) (595.928) 475.333 25.507 500.840 Total ingresos y gastos reconocidos — — (254) — (3.229) 26.738 (192.900) (169.644) (3.253) (172.897) Distribución de dividendos 8 — — — — — — — — — — Operaciones con acciones propias 15.3 — — — (217) — — — (217) — (217) Otras operaciones con socios o propietarios — — — — 33 — — 33 — 33 Operaciones con socios o propietarios — — — (217) 33 — — (184) — (184) Traspasos entre partidas de patrimonio neto — — 21.122 — (21.122) — — — — — Distribución resultados 2020 15.4 — — — — (595.928) — 595.928 — — — Otras variaciones — — — — (2.155) — — (2.156) 52 (2.103) Otras variaciones del patrimonio neto — — 21.122 — (619.205) — 595.928 (2.156) 52 (2.103) PATRIMONIO NETO A 31/12/2021 44.080 1.079.054 435.431 (3.599) (835.481) (223.236) (192.900) 303.349 22.306 325.655 Total ingresos y gastos reconocidos — — 121 — 1.309 (1.579) 110.694 110.545 10.216 120.761 Distribución de dividendos 8 — — — — — — — — — — Operaciones con acciones propias 15,3 — — — (337) — — — (337) — (337) Otras operaciones con socios o propietarios — — — — (585) — — (585) 123 (462) Operaciones con socios o propietarios — — — (337) (585) — — (922) 123 (799) Traspasos entre partidas de patrimonio neto — — — — — — — — — — Distribución resultados 2021 15,4 — — — — (192.900) — 192.900 — — — Otras variaciones — — — — 217 — — 217 16 233 Otras variaciones del patrimonio neto — — — — (192.683) — 192.900 217 16 233 PATRIMONIO NETO A 31/12/2022 44.080 1.079.054 435.552 (3.936) (1.027.440) (224.814) 110.694 413.189 32.661 445.850 277 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Estado del Resultado Global Consolidado (miles de €) Nota 2022 2021 Resultado Neto Consolidado 120.123 (197.860) Otro resultado global: Partidas que no se traspasarán/ reclasificarán a resultados Otros resultados imputados a patrimonio (522) (1.025) Entidades valoradas por el método de la participación 12 (3.597) 49 Pérdidas y ganancias actuariales en planes de pensiones 16.2 365 (312) Total partidas que no se traspasarán/ reclasificarán a resultados (3.754) (1.288) Partidas que pueden traspasarse posteriormente a resultados Diferencias de conversión 15.5 (6.289) 22.193 Coberturas de flujos efectivo 13.3 8.048 3.243 Entidades valoradas por el método de la participación 12 4.643 1.626 Efecto impositivo 19.6 (2.011) (811) Total partidas que pueden traspasarse posteriormente a resultados 4.391 26.251 Total Otro resultado global 638 24.963 RESULTADO GLOBAL TOTAL 120.761 (172.897) a) Atribuido a la entidad dominante 110.545 (169.644) b) Participaciones no dominantes 10.216 (3.253) 278 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Estado de Flujos de Efectivo Consolidado (miles de €) Nota 2022 2021 1. ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN Resultado consolidado antes de impuestos 156.311 (217.391) Ajustes al resultado: Amortizaciones y deterioros 9,10,17 229.660 270.875 Resultado de entidades valoradas por el método de la participación 12 (16.389) 9.198 Resultado financiero 7 61.177 62.847 EBITDA 430.759 125.529 Plusvalías de inmovilizado 7 (12.239) (75.226) Otros ajustes al resultado 10.235 3.785 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar (52.388) (13.099) Otros activos (4.896) (900) Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar 134.108 73.322 Otros pasivos — (213) Impuestos sobre las ganancias pagados (12.584) 13.653 Total flujos de efectivo netos de las actividades de explotación (I) 492.995 126.851 2. ACTIVIDADES DE INVERSIÓN Cobro dividendos — 328 Inversiones (-): Participación en entidades asociadas y negocios conjuntos. (6.750) — Créditos a entidades asociadas y negocios conjuntos, neto de efectivo. (4.960) (9.791) Activos materiales, intangibles e inversiones inmobiliarias 9,10,11 (112.200) (78.475) Otros activos financieros (11.777) (13.096) Desinversiones (+): Activos materiales, intangibles e inversiones inmobiliarias 9,10,11 2.300 188.558 Otros activos financieros 13 300 — Total flujos de efectivo netos de las actividades de inversión (II) (133.087) 87.524 3. ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN Dividendos pagados (-) — — Autocartera 15.3 (337) (217) Intereses pagados por deudas (-) (40.985) (39.904) Emisiones de deuda 13.2 303.712 419.966 Devolución y amortización de deuda 13.2 (346.064) (422.764) Arrendamientos 17.2 (221.240) (187.575) Otros pasivos financieros (+/-) 7.521 (2.480) Total flujos de efectivo netos de las actividades de financiación (III) (297.393) (232.974) 4. AUMENTO/ DISMINUCIÓN BRUTA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (I+II+III) 62.515 (18.599) 5. Efecto de las variaciones de los tipos de cambio en el efectivo o equivalentes (IV) (11.693) 11.807 6. Efecto de las variaciones al perimetro de consolidación (V) — — 7. AUMENTO/ DISMINUCIÓN NETA DEL EFECTIVO O EQUIVALENTES (I+II+III-IV+VI) 50.822 (6.792) 8. Efectivo o equivalentes al comienzo del ejercicio 97.858 104.650 9. Efectivo o equivalentes al final del ejercicio (7+8) 148.680 97.858 279 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Notas a las Cuentas Anuales Consolidadas Nota 1.Información del Grupo La sociedad matriz o dominante, Meliá Hotels International, S.A., en adelante la "Sociedad" o la "Sociedad dominante", es una sociedad anónima española que fue constituida en Madrid, España, el 24 de junio de 1986 bajo la denominación social de Investman, S.A. Con fecha 1 de junio de 2011, la Junta General de Accionistas aprobó el cambio de denominación social, pasando a denominarse Meliá Hotels International, S.A. La Sociedad trasladó en 1998 su domicilio social al nº 24 de la calle Gremio Toneleros, de Palma de Mallorca. Meliá Hotels International, S.A. y sus entidades dependientes y asociadas (en adelante, el “Grupo” o la “Compañía”) configuran un grupo integrado de empresas que se dedican, fundamentalmente, a actividades turísticas en general y más en concreto a la gestión y explotación de hoteles de su propiedad, alquiler, en régimen de gestión o franquicia, así como a operaciones de club vacacional. El Grupo también se dedica a la promoción de toda clase de negocios relacionados con los ámbitos turístico y hotelero o con actividades de ocio, esparcimiento o recreo, así como a la participación en la creación, desarrollo y explotación de nuevos negocios, establecimientos o entidades, en los ámbitos turístico y hotelero y de cualquier actividad de ocio, esparcimiento o recreo. Así mismo, algunas sociedades del Grupo realizan actividades inmobiliarias aprovechando las sinergias obtenidas en los desarrollos hoteleros motivados por el fuerte proceso de expansión. En todo caso, quedan expresamente excluidas del objeto social aquellas actividades que las leyes especiales reserven a sociedades que cumplan determinados requisitos que no sean cumplidos por el Grupo; en particular, se excluyen todas las actividades que las leyes reserven a las Instituciones de Inversión Colectiva o a las sociedades mediadoras del mercado de valores. Con más de 65 años de historia, Meliá Hotels International ha consolidado su presencia internacional con 347 hoteles en 37 países, principalmente España, Latinoamérica, resto de Europa y Asia. Con una experiencia afianzada en diez marcas, para dar respuestas a las diferentes expectativas de los clientes, que evidencia su liderazgo en hotelería vacacional y bleisure, Meliá Hotels International aspira a posicionarse entre los primeros grupos hoteleros del mundo en el segmento medio y alto, así como ser reconocidos como referente mundial en excelencia, responsabilidad y sostenibilidad. Nota 2.Bases de Presentación de las Cuentas Anuales Consolidadas El Grupo Meliá Hotels International presenta sus cuentas anuales consolidadas de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y sus interpretaciones (CINIIF) en vigor a 31 de diciembre de 2022, publicadas por el International Accounting Standard Board (IASB) y adoptadas por la Unión Europea. Estas cuentas anuales consolidadas son formuladas por el Consejo de Administración de la sociedad dominante y están pendientes de aprobación por la Junta General de Accionistas, esperando sean aprobadas sin cambios. Las cifras del Balance, de la Cuenta de Pérdidas y Ganancias, del Estado del resultado global, del Estado de cambios en el patrimonio neto, del Estado de flujos de efectivo, así como las Notas de la memoria, todos ellos consolidados, se expresan en euros, redondeados a miles, excepto que se indique lo contrario. Las cuentas anuales consolidadas del Grupo se han elaborado de acuerdo con el enfoque del coste histórico, entendido como el valor razonable de la contraprestación dada o recibida a cambio de bienes y servicios, excepto para las partidas recogidas en el epígrafe de inversiones inmobiliarias, y para los instrumentos financieros clasificados como activos y pasivos financieros a valor razonable con cambios en resultados y a valor razonable con cambios en otro resultado global, que son valorados a valor razonable (ver Nota 4.9). Cabe mencionar que los saldos provenientes de las sociedades venezolanas del Grupo han sido reexpresados a coste corriente, según la NIC 29, al considerarse este país como una economía hiperinflacionaria (ver Nota 3.15). 2.1.Cambios en políticas contables, estimaciones y errores. Cambios en las NIIF-UE El Grupo ha adoptado en el presente ejercicio modificaciones y/o interpretaciones aprobadas por la Unión Europea cuya aplicación no era obligatoria en 2021. •Modificación a la NIIF 3: “Referencia al Marco Conceptual". •Modificación a la NIC 16: "Ingresos obtenidos antes del uso previsto". •Modificación a la NIC 37: "Contratos onerosos - Coste de cumplir un contrato". •Modificaciones a las NIIF Ciclo 2018-2020: modificaciones menores a la NIIF 1, NIIF 9, NIIF 16, NIC 41. 280 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Las políticas contables aplicadas son consistentes con las del ejercicio anterior, teniendo en cuenta la adopción de las normas e interpretaciones comentadas anteriormente que no tienen efectos significativos sobre los estados financieros consolidados, ni sobre la situación financiera del Grupo. Las normas y modificaciones de normas emitidas y aprobadas para su uso en la UE con anterioridad a la fecha de formulación de estas cuentas anuales consolidadas y que entrarán en vigor en fechas posteriores, son las siguientes: •Modificación a la NIC 1: "Desglose de políticas contables". •Modificación a la NIC 8: "Definición de estimación contable" •Modificación a la NIC12: "Impuestos diferidos derivados de activos y pasivos que resultan de una única transacción" •NIIF 17: "Contratos de seguros", que reemplaza a la NIIF 4. •Modificación a la NIIF17: "Contratos de Seguros - Aplicación inicial de la NIIF17 y NIIF9. Información comparativa" No se espera que la adopción de las normas anteriormente mencionadas suponga impactos materiales en los estados financieros consolidados del Grupo. 2.2.Imagen fiel Las presentes cuentas anuales consolidadas han sido preparadas a partir de los registros contables internos de la sociedad matriz, Meliá Hotels International, S.A. y de los registros contables del resto de sociedades que integran el perímetro de consolidación detallado en los Anexos 1 y 2, debidamente ajustados según los principios contables establecidos en las NIIF adoptadas por la UE, y muestran la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera, del resultado de la Compañía y de los flujos de efectivo habidos durante el correspondiente ejercicio. 2.3.Comparación de la información Se presenta Balance, Cuenta de pérdidas y ganancias, Estado del resultado global, Estado de cambios en el patrimonio neto y Estado de flujos de efectivo, todos ellos consolidados, del ejercicio 2022 y, a efectos comparativos, los del ejercicio 2021. 2.4.Medidas alternativas de rendimiento La evolución del negocio hotelero ha ido cambiando a lo largo del ejercicio debido a los diferentes impactos que ha tenido la pandemia durante el mismo, con un primer trimestre del ejercicio que se vio fuertemente marcado por la variante Ómicron, especialmente en los dos primeros meses del período, pero con una tendencia de progresiva recuperación observada desde el tercer mes del ejercicio. Este hecho motiva divergencias importantes entre el presente ejercicio y el anterior. Se desglosan a continuación las principales medidas alternativas del rendimiento (o APM, por sus siglas en inglés) utilizadas por la Compañía, así como su base de cálculo, entendiendo como tales aquellas medidas del rendimiento financiero pasado o futuro, de la situación financiera o de flujos de efectivo. Principales indicadores financieros El Grupo emplea diversos subtotales del Resultado de Explotación (o EBIT, por sus siglas en inglés). Estos subtotales se encuentran desglosados en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, donde se puede observar su conciliación respecto del Resultado de Explotación, así como sus valores comparativos. •EBITDAR (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation, Amortization, & Rent): Resultado antes de intereses, impuestos, depreciación, amortización y alquiler de hotel. Su utilidad reside en permitir la comparabilidad entre las unidades de negocio hoteleras explotadas por el Grupo, independientemente de la estructura mediante la cual se hayan adquirido los derechos de explotación (propiedad o alquiler). •EBITDA (Earnings Before Interest, Tax, Depreciation & Amortization): Resultado antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Su utilidad es la de ofrecer una estimación del flujo de efectivo neto de las actividades de explotación. A tal efecto, este indicador se reporta también como subtotal en el estado de flujos de efectivo consolidado. Otros indicadores financieros •EBITDAR y EBITDA sin plusvalías: El objetivo de este indicador es ofrecer una medida del resultado operativo de la Compañía que no incluya determinados resultados del segmento inmobiliario, relacionados principalmente con la variación del valor razonable de las inversiones inmobiliarias y la rotación de activos. Para el cálculo del EBITDA sin plusvalías se excluyen tanto ingresos como gastos relacionados con dichas actividades, dando lugar a los Ingresos sin plusvalías, medida utilizada para el cálculo de márgenes sin plusvalías. 281 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 La conciliación del EBITDAR y el EBITDA sin plusvalías, respecto de los reportados como subtotal en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, para el ejercicio 2022 se ofrece en el siguiente cuadro: (miles de €) Ingresos Gastos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada 1.692.013 (1.242.683) 449.330 (18.571) 430.759 Plusvalías inmovilizado (12.239) (12.239) (12.239) Sin plusvalías 1.679.774 (1.242.683) 437.092 (18.571) 418.520 Los ingresos de Plusvalías de inmovilizado por 12,2 millones de euros se corresponden a la revisión del valor de las inversiones inmobiliarias del Grupo descrita en la Nota 11. A efectos comparativos, se presenta el cálculo de la medida para el ejercicio 2021: (miles de €) Ingresos Gastos EBITDAR Arrendamientos EBITDA Cuenta de Pérdidas y Ganancias Consolidada 902.434 (771.557) 130.877 (5.348) 125.529 Plusvalías inmovilizado (75.226) 10.704 (64.522) (64.522) Sin plusvalías 827.208 (760.854) 66.355 (5.348) 61.007 Dentro de los Ingresos de Plusvalías e inmovilizado se incluyeron 74,4 millones de euros como consecuencia de la operación de venta de activos descrita en la Nota 10, así como 0,8 millones de euros con motivo de la revisión de valor de las inversiones inmobiliarias (ver Nota 11). •Margen EBITDAR y EBITDA sin plusvalías: El concepto de margen ofrece una relación en forma de porcentaje de los ingresos que la Compañía es capaz de transformar en resultado operativo. Para la toma de decisiones operativas de la Compañía se toman en consideración las magnitudes de ingresos, EBITDA y EBITDAR sin plusvalías comentadas en el punto anterior. Se presenta a continuación el cálculo para el ejercicio 2022 y 2021: (miles de €) 2022 2021 Ingresos sin plusvalías 1.679.774 827.208 EBITDAR sin plusvalías 437.092 66.355 Margen EBITDAR sin plusvalías 26,02% 8,02% EBITDA sin plusvalías 418.520 61.007 Margen EBITDA sin plusvalías 24,92% 7,38% •Deuda Neta: Es un indicador utilizado para evaluar el apalancamiento financiero. Se calcula como diferencia entre la deuda con entidades de crédito, emisiones de títulos y pasivos por arrendamientos a corto y a largo plazo menos el Efectivo y otros medios líquidos equivalentes. La conciliación de este indicador con los diferentes epígrafes del balance consolidado para los ejercicios 2022 y 2021 se muestra a continuación: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Obligaciones y otros valores negociables (no corriente) 52.026 51.659 Deudas con entidades de crédito (no corriente) 1.131.463 1.126.751 Obligaciones y otros valores negociables (corriente) 24.042 82.616 Deudas con entidades de crédito (corriente) 151.561 122.715 Pasivos por arrendamiento 1.462.567 1.567.346 Efectivo y otros medios líquidos equivalentes (148.680) (97.858) Deuda Neta 2.672.979 2.853.228 282 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 •Ratio Deuda Neta sobre EBITDA: Indicador usado habitualmente por analistas financieros, inversores y otros grupos de interés relacionados con la Compañía. Se obtiene como el ratio entre los compromisos de pago (Deuda Neta) y la capacidad de generación de flujos netos de la operación (EBITDA sin plusvalías) de la Compañía. Se presenta a continuación el cálculo para el ejercicio 2022 y 2021: (miles de €) 2022 2021 Deuda Neta 2.672.979 2.853.228 EBITDA sin plusvalías 418.520 61.007 Deuda Neta sobre EBITDA 6,39 46,77 •GAV (Gross Asset Value): La Compañía realiza de forma periódica una valoración de sus activos fijos no financieros por un experto independiente. El Valor Bruto de Activo (o GAV, por sus siglas en inglés) es la suma agregada del resultado de dicha valoración para todos los activos en propiedad del Grupo, y de los activos en propiedad de entidades asociadas ponderado por el porcentaje de participación del Grupo sobre dichas entidades. En Notas 10 y 12 se desglosa el Valor Bruto de Activo para ambos grupos de activos. Estadísticos de gestión hotelera: La industria hotelera utiliza unos estadísticos básicos para el análisis de la forma en que sus establecimientos hoteleros son capaces de generar ingresos y de cómo éstos evolucionan en el tiempo. Los indicadores que se desglosan a continuación afectan únicamente al negocio hotelero desglosado como segmento en la Nota 6. •Tasa de Ocupación: es el resultado en forma de porcentaje de dividir las habitaciones ocupadas entre las habitaciones disponibles. Se entienden por habitaciones disponibles el número de habitaciones físicas multiplicado por el número de días que la habitación ha estado en disposición de ser ocupada. Asimismo, las habitaciones ocupadas (vendidas) se calculan como el número de días que las habitaciones físicas han sido efectivamente ocupadas durante el periodo. El indicador ofrece una medida del uso de la capacidad disponible de los hoteles y es usada por el equipo gestor para medir la demanda de un hotel o grupo de hoteles específicos en un determinado periodo. Asimismo, también sirve para fijar la tarifa promedio por habitación en función de si la demanda de habitaciones aumenta o decrece. El detalle del cálculo de la tasa de ocupación de los hoteles explotados en régimen de alquiler y propiedad por el Grupo para los ejercicios 2022 y 2021 se muestra en el siguiente cuadro: (nº de habitaciones) 2022 2021 Habitaciones disponibles 10.589.298 8.284.748 Habitaciones ocupadas 6.524.586 3.421.989 Tasa de ocupación 61,6% 41,3% •ARR (Average room rate): El precio medio por habitación se calcula dividiendo el total de ingresos por habitación (ver Nota 7.1) entre las habitaciones ocupadas. Mide el precio medio por habitación alcanzado por un hotel en un determinado periodo y proporciona una valiosa información relativa a dinámicas de precios y naturaleza de los clientes de un determinado hotel o grupo de hoteles. Es una métrica utilizada ampliamente en la industria y por el equipo gestor para evaluar los precios que la Compañía es capaz de cobrar en función del tipo de cliente. Asimismo, los cambios en la tarifa promedio por habitación tienen un impacto diferente tanto en ingresos, como en la rentabilidad del negocio, de aquellos producidos en la tasa de ocupación. El resultado del cálculo del ARR para los ejercicios 2022 y 2021 es: 2022 2021 Ingresos por habitación (miles de €) 969.332 403.410 Habitaciones ocupadas 6.524.586 3.421.989 ARR (euros) 148,57 117,89 283 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 •RevPar (Revenue per available room): El ingreso por habitación disponible es el resultado de dividir los ingresos totales por habitación (ver Nota 7.1) entre el número de habitaciones disponibles. Es una métrica importante para el equipo gestor a la hora de evaluar el comportamiento del negocio, ya que está correlacionada con los dos indicadores principales de las operaciones de un hotel o grupo de hoteles: la tasa de ocupación y la tarifa promedio por habitación. Asimismo, el RevPar se utiliza para medir y comparar el comportamiento en periodos comparables entre hoteles similares. El resultado del cálculo del RevPar para los ejercicios 2022 y 2021 es: 2022 2021 Ingresos por habitación (miles de €) 969.332 403.410 Habitaciones disponibles 10.589.298 8.284.748 RevPAR (euros) 91,54 48,69 Este indicador ha mejorado significativamente con respecto al ejercicio anterior, en línea con el incremento de las tasas de ocupación y el ARR comentados anteriormente, como consecuencia de la recuperación de la actividad durante el presente ejercicio 2022. 2.5.Consolidación Dependientes Dependientes son todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce un control efectivo, que generalmente viene acompañado de una participación superior a la mitad de los derechos de voto. Además del porcentaje de participación, a la hora de evaluar si existe control sobre una entidad, el Grupo considera los siguientes aspectos: •Poder sobre la participada, otorgándole la capacidad de dirigir sus actividades relevantes. •Derecho a los rendimientos variables procedentes de su implicación en la participada. •Capacidad de utilizar su poder sobre la participada para influir en el importe de los rendimientos obtenidos. Según el método de la integración global, los estados financieros de las entidades dependientes se consolidan a partir de la fecha en que se transfiere el control al Grupo, y se excluyen de la consolidación en la fecha en que cesa el mismo. Se eliminan en su totalidad los saldos y transacciones intragrupo. Asociadas y Negocios conjuntos Asociadas son todas las entidades sobre las que el Grupo ejerce influencia significativa pero no tiene control. Generalmente, viene acompañado de un porcentaje de participación que oscila entre el 20% y el 50% de los derechos de voto, y consiste en el poder de participar en las políticas operativas y financieras de la participada. Negocios conjuntos son acuerdos conjuntos en los que las partes que poseen el control conjunto de dicho acuerdo ostentan derechos sobre los activos netos de éste. En virtud de estos acuerdos, se requiere el consentimiento unánime de todas las partes que comparten el control. Las asociadas y negocios conjuntos se consolidan aplicando el método de la participación. Según este método, el importe en libros de la inversión se reconoce inicialmente a coste, y se incrementa o disminuye para reconocer la participación del Grupo en los resultados y en los ingresos y gasto reconocidos directamente en el patrimonio de la asociada o negocio conjunto después de la fecha de adquisición. La inversión del Grupo en entidades asociadas y negocios conjuntos incluye el fondo de comercio identificado en la adquisición. La participación del Grupo en las pérdidas o ganancias posteriores a la adquisición de sus entidades asociadas y negocios conjuntos se reconoce en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, y su participación en los movimientos en el otro resultado global se reconoce directamente en patrimonio neto, con el correspondiente ajuste del importe en libros de su inversión. En los casos en que, como consecuencia de las pérdidas acumuladas en que haya incurrido una asociada o negocio conjunto, su patrimonio sea negativo, el Grupo añade el importe de cualquier otra partida que sea susceptible de ser considerada como mayor valor de la inversión neta hasta reducir dicha inversión a cero. A partir de entonces, la Compañía tiene en cuenta las pérdidas adicionales mediante reconocimiento de un pasivo sólo en la medida en que incurre en obligaciones legales o implícitas, o bien haya efectuado pagos en nombre de la participada o negocio conjunto. En la actualidad, el Grupo no participa en operaciones conjuntas que deban ser integradas por el método de la integración proporcional. 284 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Homogeneización temporal y valorativa La totalidad de las sociedades dependientes incluidas en el perímetro de consolidación cierran su ejercicio social el 31 de diciembre, habiéndose empleado a efectos del proceso de consolidación las respectivas cuentas anuales del ejercicio 2022, en caso de no haber sido aún formuladas, los registros contables respectivos, una vez realizados los ajustes de homogeneización valorativa a las NIIF adaptadas por la Unión Europea correspondientes. Combinaciones de negocios Si la combinación de negocios se realiza por etapas, el importe en libros en la fecha de adquisición de la participación en el patrimonio neto de la adquirida anteriormente mantenido por la adquirente se vuelve a valorar al valor razonable en la fecha de adquisición; cualquier pérdida o ganancia que surja de esta nueva valoración se reconoce en el resultado del ejercicio. En las combinaciones de negocios, el exceso entre el coste de la combinación y la participación de la entidad adquirente en el valor razonable neto de los activos, pasivos y pasivos contingentes identificables así recogidos, se presentan dentro del epígrafe de Activos intangibles como Fondo de comercio. En su caso, el exceso entre la participación de la entidad adquirente después de haber reconsiderado la identificación y valoración de los activos, pasivos y pasivos contingentes identificables y el coste de la combinación de negocios se reconoce en el resultado del ejercicio. En su primera adopción de las NIIF, el Grupo no aplicó de forma retroactiva la NIIF 3 sobre combinaciones de negocios que ocurrieron antes de la fecha de transición, acogiéndose a la exención recogida en la NIIF 1 “Adopción por primera vez de las Normas Internacionales de Información Financiera”, por lo tanto, los fondos de comercio existentes en normativa española al 31 de diciembre de 2003, netos de la amortización acumulada hasta tal fecha, se imputaron a fondo de comercio dentro del epígrafe de Activos intangibles. Compra de participaciones no dominantes Una vez que se obtiene el control, las operaciones posteriores en las que la sociedad dominante adquiere más participaciones no dominantes o enajenado participaciones sin perder el control, se contabilizan como transacciones con instrumentos de patrimonio, de lo que se deduce que: •Cualquier diferencia entre el importe por el que se ajustan las participaciones no dominantes y el valor razonable de la contraprestación pagada o recibida se reconoce directamente en el patrimonio neto consolidado y se atribuye a los propietarios de la sociedad dominante. •No se realiza ningún ajuste en el importe en libros del fondo de comercio ni se reconocen ganancias o pérdidas en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Venta de participaciones controladoras Cuando el Grupo deja de tener control en una entidad dependiente, la participación retenida se registra a su valor razonable en la fecha en que se pierde el control, reconociéndose la variación del importe en libros en el resultado del ejercicio. En la medida que se trate de una sociedad propietaria de un hotel, el resultado se reporta como Plusvalías de inmovilizado en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada (ver Nota 3.11). El valor razonable es el importe en libros inicial a efectos de la contabilización posterior de la participación retenida como entidad asociada, negocio conjunto o activo financiero. Pérdida de la influencia significativa Si se deja de tener influencia significativa en la entidad asociada o negocio conjunto, el Grupo valora y reconoce la inversión mantenida a su valor razonable. Cualquier diferencia entre el valor en libros de la entidad asociada en el momento de la pérdida de la influencia significativa y el valor razonable de la inversión mantenida más los productos de la venta se reconoce en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidadas. Eliminación de operaciones internas Se han eliminado los distintos saldos recíprocos por operaciones internas de préstamo, arrendamiento, dividendos, activos y pasivos financieros, compraventa de existencias e inmovilizado y prestación de servicios. En relación con las operaciones de compraventa, se ha retrocedido el margen de beneficio no realizado frente a terceros para mostrar los bienes correspondientes a su valor de coste, ajustándose consecuentemente las amortizaciones practicadas. 285 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Participaciones no dominantes Bajo este epígrafe del balance consolidado figura la parte proporcional del patrimonio que corresponda a las participaciones no dominantes del Grupo calculado de acuerdo a la NIIF 10. Resultado atribuido a participaciones no dominantes Es la participación en los beneficios o pérdidas consolidados del ejercicio que corresponde a las participaciones no dominantes. Conversión de las cuentas anuales de las sociedades extranjeras Todos los activos y pasivos de las sociedades cuya moneda funcional es distinta al euro y que se integran en la consolidación, se convierten a euros utilizando el tipo de cambio al cierre de cada ejercicio. Las partidas de la cuenta de pérdidas y ganancias se han convertido a los tipos de cambio existentes en las fechas en las que se realizaron las correspondientes operaciones. La diferencia entre el importe del patrimonio de las sociedades extranjeras, incluido el saldo de la cuenta de pérdidas y ganancias calculado conforme al apartado anterior, convertidos al tipo de cambio histórico y la situación patrimonial neta que resulte de la conversión de los activos y pasivos conforme al primer párrafo, se inscribe con signo positivo o negativo, según corresponda, en el patrimonio neto del balance consolidado en la partida Diferencias de conversión, deducida la parte que de dicha diferencia corresponda a las participaciones no dominantes, que aparece en la partida Participaciones no dominantes del patrimonio neto del balance consolidado. El fondo de comercio y los ajustes a valor razonable de las partidas del balance que surgen en el momento de la toma de participación de una entidad extranjera, son tratados como activos y pasivos de la entidad adquirida y, por tanto, se convierten al tipo de cambio de cierre, reconociéndose las diferencias de cambio que surjan en la citada partida Diferencias de conversión. En el momento de la enajenación, total o parcial, o devolución de aportaciones, de una sociedad cuya moneda funcional es diferente al euro, las diferencias de conversión acumuladas desde el 1 de enero de 2004 (fecha de transición a NIIF) reconocidas en el patrimonio neto consolidado, se imputan a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada como un componente del beneficio o pérdida de la enajenación. 2.6.Valoraciones y estimaciones contables En la preparación de las cuentas anuales consolidadas del Grupo, los administradores han tenido que utilizar juicios, estimaciones y asunciones que afectan a la aplicación de las políticas contables descritas en la Nota 3 y a los saldos de activos, pasivos, ingresos y gastos y al desglose de activos y pasivos contingentes a la fecha de emisión de las presentes cuentas anuales consolidadas. Las estimaciones y las asunciones relacionadas están basadas en la experiencia histórica y en otros factores diversos que son entendidos como razonables y relevantes de acuerdo con las circunstancias, cuyos resultados constituyen la base para establecer los juicios sobre el valor contable de los activos y pasivos que no son fácilmente disponibles mediante otras fuentes. Las estimaciones y asunciones respectivas son revisadas de forma continuada; los efectos de las revisiones de las estimaciones contables son reconocidos en el período en el cual se realizan, si éstas afectan sólo a ese período, o en el período de la revisión y futuros, si la revisión afecta a ambos. Sin embargo, la incertidumbre inherente a las estimaciones y asunciones podría conducir a resultados que podrían requerir un ajuste de los valores contables de los activos y pasivos afectados en el futuro. Las estimaciones realizadas se han detallado, en su caso, en cada una de las notas explicativas de los epígrafes del balance consolidado. A continuación, se explican las estimaciones y juicios que tienen un impacto más significativo en los importes reconocidos en los estados financieros consolidados y que pueden suponer ajustes en los ejercicios futuros: 286 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Pérdida estimada por deterioro del fondo de comercio y otros activos no financieros El Grupo comprueba anualmente si los fondos de comercio y otros activos inmovilizados han sufrido alguna pérdida por deterioro del valor, de acuerdo a lo indicado en las Notas 3.1, 3.2 y 3.12. Los importes recuperables de las unidades generadoras de efectivo en arrendamiento y las no hoteleras a las que están asociados fondos de comercio se han determinado en base a cálculos del valor en uso. Por su parte, los importes recuperables de las unidades generadoras de efectivo en propiedad se han determinado en base a valor razonable estimado en virtud de tasaciones realizadas por expertos independientes mediante técnicas de valoración de descuento de flujos de efectivo previstos procedentes de dichos activos. Estos cálculos se fundamentan en hipótesis razonables en función de los rendimientos pasados obtenidos y las expectativas de producción y desarrollo del mercado a futuro. No obstante, las proyecciones de flujos de efectivo contienen un elevado grado de incertidumbre debido a los efectos potenciales que tienen sobre la tasa de ocupación y el precio medio de la habitación factores tales como el contexto geopolítico, la inflación, o los riesgos medioambientales, entre otros aspectos, lo que podría conducir a ajustes de los valores contables de los activos de las unidades generadoras de efectivo en el futuro, particularmente de las de arrendamiento, dado el elevado margen existente entre el valor razonable y el valor en libros de la mayor parte de los activos en propiedad. Impuestos sobre las ganancias El cálculo del impuesto sobre las ganancias requiere interpretaciones de la normativa fiscal aplicable a todos los países en los que están presentes las sociedades del Grupo. Además, existen varios factores, ligados principal y no exclusivamente a los cambios e interpretaciones de las leyes fiscales actualmente en vigor, que requieren la realización de estimaciones por parte de los administradores de la sociedad matriz. Los administradores de la sociedad dominante tienen que realizar estimaciones significativas para determinar el importe de los activos por impuesto diferido que se pueden registrar, teniendo en cuenta los importes y las fechas en las que se obtendrán las ganancias fiscales futuras y el periodo de reversión de las diferencias temporarias imponibles. Cuando existe incertidumbre frente a los tratamientos del impuesto sobre las ganancias, el Grupo evalúa si es probable que una autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto. Si llega a la conclusión de que es probable que la autoridad tributaria acepte un tratamiento fiscal incierto, se refleja el efecto de la incertidumbre sobre la ganancia (pérdida) fiscal, las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados o los tipos impositivos correspondientes. El efecto de la incertidumbre se refleja utilizando el método que, en cada caso, mejor prefigure la resolución de la incertidumbre: el importe más probable o el valor esperado. Para cada caso, la Compañía evalúa si debe considerar cada tratamiento fiscal incierto por separado, o conjuntamente con otro o varios otros tratamientos fiscales inciertos, en función del planteamiento que mejor prefigure la resolución de la incertidumbre. En la Nota 19 se incluyen los desgloses relacionados con las estimaciones relacionadas con el impuesto sobre las ganancias. Valor razonable de instrumentos financieros derivados El valor razonable de aquellos instrumentos financieros derivados que no se negocian en un mercado activo se determina utilizando técnicas de valoración, tal como se indica en la Nota 3.5. El Grupo utiliza su juicio para seleccionar una serie de métodos y realiza hipótesis que se basan principalmente en las condiciones del mercado existentes en la fecha de cada balance consolidado. La mayor parte de estas valoraciones se obtienen de las entidades financieras con las que fueron contratados los instrumentos ó se determinan por referencia a valor razonable del activo del que derivan. Valor razonable de inversiones inmobiliarias El Grupo ha optado por valorar las inversiones inmobiliarias según el modelo de valor razonable. La estimación de este valor razonable se realiza, en su mayor parte, en base a tasaciones realizadas por expertos independientes mediante técnicas de valoración de descuento de flujos de efectivo previstos procedentes de dichos activos, así como actualizaciones periódicas de la Compañía en base a dichos estudios. Prestaciones post-empleo El coste de los planes de pensiones de prestación definida se determina mediante valoraciones actuariales. Las valoraciones actuariales requieren la utilización de hipótesis sobre los tipos de descuento, la rentabilidad de los activos, los incrementos de los salarios, las tablas de mortalidad y rotación, así como sobre la edad de jubilación de los empleados con derecho a estas prestaciones. Estas estimaciones están sujetas a incertidumbres significativas debido al largo plazo de liquidación de estos planes. La valoración de estas obligaciones ha sido calculada por expertos independientes de reconocido prestigio, mediante técnicas de valoración actuarial. En la Nota 16.2 se ofrecen detalles sobre las hipótesis utilizadas para el cálculo de estos compromisos. 287 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Inflación y tipo de cambio a aplicar en la consolidación de filiales venezolanas En octubre de 2021, Venezuela sustituyó al Bolívar soberano (VES), aplicado hasta ese momento, por el Bolívar digital (VED), dividiendo el valor de la nueva moneda por 1.000.000 (1VED=1.000.000 VES). Sin embargo, desde el ejercicio 2017, y debido a que continúa la compleja situación económica y política que atraviesa el país, la Compañía considera que los distintos tipos de cambio oficiales no reflejan la realidad económica del país y, por tanto, tomó la decisión de estimar internamente el tipo de cambio más apropiado para la integración de los estados financieros de sus filiales venezolanas. Este tipo de cambio estimado, basado en la fuerte inflación a la que están sometidos los precios de los bienes y servicios del país, se ha calculado en base al último tipo de cambio oficial de 2014, actualizado por la inflación correspondiente en cada ejercicio a partir de entonces. La inflación considerada para este cálculo en el ejercicio 2022 ha sido de 256,03%, 695,82% en 2021, ambas estimaciones en base a estudios de expertos independientes. El Banco Central de Venezuela ha publicado cifras de inflación para 2022 por valor de 305,7%. El Grupo continuará evaluando la situación política y económica del país, para adoptar cualquier modificación en el tipo de cambio que le resultase aplicable para la consolidación de sus dependientes venezolanas. 2.7.Estados de flujos de efectivo El Estado de flujos de efectivo consolidado recoge los movimientos de tesorería realizados durante el ejercicio, calculados por el método indirecto. En el estado de flujos de efectivo consolidado se utilizan las siguientes expresiones en el sentido que figura a continuación: •Flujos de efectivo: Entradas y salidas de efectivo o de otros activos líquidos equivalentes, entendiendo por éstos las inversiones a plazo inferior a 3 meses de gran liquidez y bajo riesgo de alteraciones en su valor. •Actividades de explotación: Son las actividades que constituyen la principal fuente de ingresos ordinarios del Grupo, así como otras actividades que no puedan ser calificadas como de inversión o financiación. •Actividades de inversión: Las de adquisición, enajenación o disposición por otros medios de activos a largo plazo y otras inversiones no incluidas en el efectivo y sus equivalentes. •Actividades de financiación: Actividades que producen cambios en el tamaño y composición del patrimonio neto y de los pasivos de carácter financiero. Los flujos de las actividades de explotación incluyen la parte correspondiente a las plusvalías generadas por la actividad de rotación de activos, si se realizan operaciones en el ejercicio, mientras que la parte correspondiente al valor neto contable de los activos enajenados se registra en el epígrafe de Actividades de inversión. En cuanto a los pagos por arrendamientos, se separa el importe total de los flujos de caja pagados en cada ejercicio entre el principal (presentado dentro de actividades de financiación) y los intereses (presentados asimismo dentro de actividades de financiación). Nota 3.Políticas Contables 3.1.Activos intangibles Fondo de comercio El fondo de comercio generado en la consolidación representa la diferencia entre el precio de adquisición de las sociedades dependientes, consolidadas por el método de integración global, y la participación del Grupo en el valor de mercado de los elementos que componen los activos y pasivos identificables de las sociedades dependientes. Los fondos de comercio generados en adquisiciones anteriores a la fecha de transición a las NIIF se mantienen en el balance consolidado por el valor neto registrado a 31 de diciembre de 2003. Los fondos de comercio no se amortizan. En su lugar, son revisados anualmente mediante estudios para verificar que no exista deterioro del valor asignado inicialmente, reconociéndose pérdidas por el deterioro de valor si el valor recuperable, determinado en base al valor actual de los flujos futuros esperados de las unidades generadoras de efectivo asociadas a cada uno de los fondos de comercio y descontados a una tasa que considera los riesgos específicos de cada una de dichas unidades generadoras, es inferior al valor asignado inicialmente. Una vez reconocida la pérdida por deterioro de un fondo de comercio, ésta no revierte en los ejercicios futuros. Estas valoraciones son realizadas de forma interna y se ofrecen detalles sobre su cálculo en la Nota 9. 288 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Otros activos intangibles El resto de los activos intangibles corresponde a diversas aplicaciones informáticas, así como derechos de traspaso y propiedad industrial. Las aplicaciones informáticas se encuentran valoradas a su precio de adquisición o coste de producción y se amortizan linealmente durante su vida útil estimada en un plazo entre 5 y 10 años. Los gastos relacionados con el mantenimiento de programas informáticos se reconocen como gasto cuando se incurre en ellos. Dentro de este epígrafe, se incluyen las inversiones en innovación tecnológica en los que el Grupo ha incurrido para la producción de programas informáticos únicos, identificables y controlados por el Grupo y que, además, cumplen las siguientes condiciones: •Técnicamente, es posible completar la producción del activo intangible de forma que pueda estar disponible para su utilización o venta. •La Compañía tiene la intención de completar el activo intangible, para usarlo o venderlo. •La Compañía tiene capacidad para utilizar o vender el activo intangible. •Se puede demostrar la forma en que el activo intangible vaya a generar probables beneficios económicos en el futuro. •Existe disponibilidad de los adecuados recursos técnicos, financieros o de otro tipo, para completar el desarrollo y para utilizar o vender el activo intangible. •El desembolso atribuible al activo intangible durante su desarrollo puede valorarse de forma fiable. Los costes directamente atribuibles que se capitalizan como parte de los programas informáticos incluyen el coste social del personal que desarrolla los programas y un porcentaje adecuado de gastos generales. Los derechos de traspaso corresponden, principalmente, a los costes de adquisición de los derechos de explotación y gestión de diversos hoteles y se amortizan linealmente durante el tiempo de duración de los contratos vinculados a estos derechos. Las inversiones realizadas en marcas, que se contabilizan inicialmente a coste de adquisición, no se amortizan al estimarse su vida útil indefinida. La amortización del resto de elementos recogidos en propiedad industrial es lineal por un periodo de cinco años. En cada cierre de ejercicio el Grupo evalúa si existe algún indicio de deterioro de valor de este este tipo de activos, estimándose el valor recuperable de los mismos en caso de que así fuera conforme a la metodología descrita en la Nota 3.2. 3.2.Inmovilizado material Se contabilizan al coste de adquisición, incluyendo costes de transacción, más costes financieros directamente atribuibles a la adquisición, construcción y reforma, que se producen hasta la puesta en condiciones de funcionamiento del bien, si los hubiera, minorado por la amortización acumulada y cualquier pérdida por deterioro de su valor conforme a lo descrito en esta Nota. Las reparaciones que no representan una ampliación de la vida útil o de la capacidad productiva del activo y los gastos de mantenimiento son cargados directamente a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Los costes de ampliación o mejora que dan lugar a una mayor duración del bien, o cuando los mismos sólo se pueden utilizar junto con el elemento del inmovilizado, son capitalizados como mayor valor del mismo. El Grupo amortiza su inmovilizado material linealmente, distribuyendo el coste de los activos entre los años de vida útil estimada, según el siguiente detalle: Construcciones 40-50 años Instalaciones técnicas 15-18 años Maquinaria 10-18 años Mobiliario 10-15 años Equipos Informáticos 3-8 años Elementos de transporte 5-10 años Otro Inmovilizado 4-8 años Dicha amortización, no obstante, es ajustada para aquellos activos asociados a contratos de arrendamiento, amortizándose los mismos durante el período más corto entre la vida útil del activo y la duración de dicho contrato de arrendamiento. La vida útil y el valor residual de los activos materiales se revisa en la fecha de cada balance consolidado. Los terrenos no están sometidos a amortización sistemática, al considerarse de vida útil indefinida, aunque sí se someten a pruebas de deterioro. El epígrafe de Otro inmovilizado incluye también el importe del inventario de reposiciones valoradas por su coste de realización, aplicándose como bajas las roturas y faltas del período, cuyo coste se registra en el epígrafe de "Otros gastos de explotación" de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. 289 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Deterioro de valor del activo material e intangible La Compañía evalúa en cada cierre de ejercicio si hay indicios de que los activos puedan estar deteriorados. Si existe algún indicio, se realiza una estimación del importe recuperable del activo. El importe recuperable de un activo o unidad generadora de efectivo es el mayor entre el valor razonable menos los costes de venta del activo o unidad generadora de efectivo y su valor en uso, y se determina para cada activo individualmente, a menos que el activo no genere entradas de efectivo que sean independientes de las de otro activo o grupo de activos. Periódicamente, el Grupo obtiene valoraciones realizadas por expertos independientes del valor razonable de sus activos hoteleros en propiedad, tanto explotados por la Compañía como arrendados a terceros, así como determinados hoteles en arrendamiento. Dichas valoraciones son completadas por valoraciones realizadas internamente. A la hora de determinar el valor de los activos, el criterio de valoración más utilizado por los expertos es el descuento de flujos de caja, dado que generalmente las inversiones hoteleras son valoradas en función de los ingresos futuros potenciales. En determinados casos, se utilizan otros métodos de valoración como el método de los comparables o el del valor residual. Este último método se utiliza principalmente a la hora de valorar solares y parcelas de terreno. En cada cierre de los ejercicios en los que no se obtienen valoraciones de expertos independientes, el Grupo evalúa si hay indicios de que sus activos materiales puedan estar deteriorados. Para los hoteles en propiedad, el Grupo considera si hay indicios de deterioro en base, principalmente, al resultado de explotación de las diferentes unidades generadoras de efectivo, así como a fuentes de información externa observables que pongan de manifiesto que el valor del activo ha disminuido durante el periodo significativamente más que lo que cabría esperar como consecuencia del paso del tiempo o de su uso normal, debido a cambios que puedan haber acontecido en el entorno en el que opera el hotel. Además, se toman en consideración otros factores como las circunstancias geopolíticas, coyunturas económicas o desastres naturales que pudieran afectar al valor recuperable de estos activos. Si existe algún indicio, o cuando se requiere una prueba anual de deterioro, el Grupo realiza una estimación del importe recuperable del activo tomando como base la metodología utilizada en la última valoración del experto independiente para el correspondiente activo o unidad generadora de efectivo. Al evaluar el valor en uso, el Grupo proyecta flujos de efectivo futuros considerando el presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el ejercicio 2023, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en que opera el activo y su desempeño histórico para el resto del período, hasta completar un período de 10 años, estimando un valor residual de acuerdo a una tasa de crecimiento a largo plazo no superior al crecimiento esperado de la economía y del sector donde opera el activo. En el caso de los activos en arrendamiento, los flujos de efectivo se proyectan durante la duración estimada del arrendamiento, conforme se describe en la Nota 3.12. Los flujos futuros de efectivo estimados se descuentan utilizando una tasa de descuento antes de impuestos que refleje la evolución del valor del dinero en el tiempo en el mercado actual y los riesgos específicos del activo que no hayan sido ajustados en los flujos futuros de efectivo estimados, principalmente los riesgos de negocio y del país donde radica el activo, así como los riesgos climáticos significativos que pudieran afectarles. Cuando el valor en libros de un activo excede su importe recuperable, el activo se considera deteriorado y se reduce su valor en libros hasta su importe recuperable. Las pérdidas por deterioro de las actividades que continúan se reconocen en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en la categoría de gasto acorde con la función del activo deteriorado. En cada cierre de ejercicio se realiza una evaluación de si existen indicios de que las pérdidas por deterioro reconocidas previamente han desaparecido o disminuido. Si existen estos indicios, se estima el valor recuperable. Una pérdida por deterioro reconocida anteriormente se revierte sólo si se ha producido un cambio en las estimaciones utilizadas para determinar el importe recuperable del activo desde que la última pérdida por deterioro fue reconocida. Si éste es el caso, el valor en libros del activo se incrementa hasta su valor recuperable. Este incremento no puede exceder el valor en libros que se hubiese registrado, neto de amortización, de no haberse reconocido la pérdida por deterioro para el activo en años anteriores. Esta reversión se reconoce en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del periodo. Después de esta reversión, el gasto de amortización se ajusta en los siguientes periodos, para imputar el valor en libros revisado del activo, menos su valor residual, de forma sistemática a lo largo de la vida útil del activo. 3.3.Inversiones inmobiliarias Se incluyen en este epígrafe aquellas inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, y que generan flujos de efectivo independientes de los procedentes del resto de activos poseídos por el Grupo. Con posterioridad al reconocimiento inicial realizado por el importe total de los costes asociados a la transacción de adquisición del bien, el Grupo ha escogido la aplicación del modelo de valor razonable, por lo que todas las inversiones inmobiliarias se reconocen a valor razonable, incluyéndose en los epígrafes "Otros gastos de explotación" y "Plusvalías de inmovilizado" de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio cualquier variación del valor razonable, a la baja o al alza respectivamente, que se produzca. Al final de cada ejercicio, el Grupo actualiza su evaluación del valor razonable de cada inmueble, bien mediante la valoración realizada por un experto independiente, bien contrastando con información actualizada las principales variables utilizadas en la última valoración disponible realizada por el experto. La mejor evidencia del valor razonable son los precios actuales en un mercado activo para inmuebles similares. Cuando tal información no se encuentra disponible, se proyectan los flujos de efectivo futuros descontados, partiendo del presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el siguiente ejercicio, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en el que opera dicho activo. 290 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 3.4.Información financiera por segmentos La información sobre los segmentos de explotación se presenta de acuerdo con la información interna que se suministra a la máxima autoridad en la toma de decisiones. Se ha identificado como la máxima autoridad en la toma de decisiones, que es responsable de asignar los recursos y evaluar el rendimiento de los segmentos de explotación, al Senior Executive Team (SET) o Comité de Dirección. El SET es un órgano colegiado, formado por los Chief Officers de cada Dirección General y el CEO (Chief Executive Officer). 3.5.Instrumentos Financieros El Grupo reconoce un activo financiero o un pasivo financiero en su balance consolidado cuando se convierte en parte de las cláusulas contractuales del instrumento en cuestión. Activos financieros Los activos financieros dentro del alcance de la NIIF 9 se clasifican según los criterios de valoración como activos financieros a coste amortizado, activos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global, y activos financieros a valor razonable con cambios en resultados. La clasificación dentro de una u otra categoría dependerá de las características de los flujos de efectivo contractuales del activo financiero y del modelo de negocio de la Compañía para gestionar dichos activos. Inicialmente, los activos financieros se valoran a valor razonable, excepto en el caso de las cuentas a cobrar comerciales, que se valorarán a su precio de transacción en caso de que no tengan un componente financiero significativo. Activos financieros a coste amortizado Dentro de esta clasificación se incluyen los importes considerados en el epígrafe de Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar y todos los derechos de cobro incluidos en los epígrafes de Otros activos financieros no corrientes y Otros activos financieros corrientes. Dichos activos se contabilizan posteriormente a coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Las ganancias y pérdidas se reconocen en resultados cuando los préstamos y partidas a cobrar se dan de baja en contabilidad o pierden valor por deterioro, así como a través del proceso de amortización. Los depósitos y fianzas no corrientes se valoran al coste amortizado usando el método del tipo de interés efectivo, si bien no se descuentan por considerar que el efecto de la actualización no sería significativo. Este tipo de activos se mantienen con el objetivo de obtener flujos de efectivo contractuales y dan lugar únicamente a pagos de principal e intereses sobre el importe de principal pendiente. Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados Los activos financieros a valor razonable con cambios en resultados incluyen activos financieros mantenidos para su negociación y que se adquieren con el propósito de venderse, principalmente, en el corto plazo, así como instrumentos de patrimonio no cotizados de entidades sobre las que no se tiene control ni influencia significativa Operaciones de cesión de activos financieros La Compañía da de baja un activo financiero cedido cuando transmite los derechos contractuales a recibir los flujos de efectivo que genera, o cuando aun conservando estos derechos, asume la obligación contractual de abonarlos a los cesionarios y los riesgos y beneficios asociados a la propiedad del activo se transfieren sustancialmente. En el caso de cesiones de activos en los que los riesgos y beneficios asociados a la propiedad del activo se retienen sustancialmente, el activo financiero cedido no se da de baja del balance consolidado, reconociéndose un pasivo financiero asociado por un importe igual a la contraprestación recibida, que se valora posteriormente por su coste amortizado. El activo financiero cedido se continúa valorando con los mismos criterios utilizados antes de la cesión. En la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada se reconocen, sin compensar, tanto los ingresos del activo cedido, como los gastos del pasivo financiero asociado. Deterioro de valor de los activos financieros La Compañía aplica un enfoque simplificado en el cálculo de las pérdidas crediticias esperadas de los activos financieros a coste amortizado, reconociendo en cada fecha de cierre, en su caso, una corrección de valor por las pérdidas crediticias esperadas durante toda la vida del activo. Para ello, el Grupo ha establecido una matriz de provisiones que se basa en su historial de pérdidas crediticias, ajustada por factores prospectivos específicos para dichos activos. Debido a las características del principal sector donde opera la Compañía, los clientes del segmento hotelero tienen un riesgo de insolvencia mínimo. 291 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 En relación a los clientes del Club Vacacional, la Compañía puede proceder a la rescisión de los contratos, por lo que el impacto de la cancelación de dicha cuenta a cobrar implicaría también la baja en cuentas de las obligaciones pendientes de ejecución. Pasivos Financieros Los pasivos financieros dentro del alcance de la NIIF 9 se clasifican según los criterios de valoración como pasivos financieros valorados a coste amortizado, pasivos financieros a valor razonable con cambios a resultados y pasivos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global. Estos pasivos se reconocen inicialmente a su valor razonable, ajustado por los costes de transacción que le sean directamente imputables. Todos los pasivos financieros no derivados del Grupo se incluyen dentro de la clasificación de Pasivos financieros valorados a coste amortizado. Los gastos financieros derivados de pasivos financieros se registran en función de su devengo. El Grupo da de baja los pasivos financieros cuando se extinguen las obligaciones que los han generado. Emisión de obligaciones y otros valores negociables Las emisiones de deuda se registran inicialmente por el valor razonable de la contraprestación recibida, deducidos los costes directamente atribuibles a la transacción. Posteriormente, se valoran a coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Los bonos con un vencimiento superior a doce meses se clasifican en el pasivo no corriente, los que tienen vencimiento inferior se reflejan en el pasivo corriente. Préstamos con rendimientos financieros Los préstamos se reconocen inicialmente por su coste, que es el valor razonable de la contraprestación recibida, neto de los costes de emisión y descuento o prima de liquidación asociados al endeudamiento. Posteriormente al reconocimiento inicial, los préstamos y créditos con rendimiento de intereses son valorados a su coste amortizado mediante el método del tipo de interés efectivo. Préstamos y créditos con entidades de crédito Los préstamos se registran inicialmente por el efectivo recibido, neto de los costes incurridos en la transacción. En periodos posteriores, se valoran a su coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar Las cuentas a pagar originadas por operaciones de tráfico se registran a valor razonable y posteriormente son valoradas a coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Pasivos por arrendamientos Se incluye método de valoración y políticas contable sobre este tipo de pasivos en la Nota 3.12. Otros pasivos financieros a coste amortizado El resto de pasivos financieros que responden a obligaciones de pago detalladas en la Nota 13 de la memoria, se valoran por el mismo criterio del coste amortizado mediante el método del tipo de interés efectivo. No obstante, aquellos con vencimiento a corto plazo y que no tengan un tipo de interés contractual se valoran por el importe nominal cuando el efecto de no actualizar los flujos de efectivo no sea significativo. Instrumentos Financieros Derivados Los instrumentos financieros derivados se clasifican como activos o pasivos financieros a valor razonable con cambios en resultados o como coberturas contables, correspondiendo éstas a activos o pasivos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global. En ambos casos, los instrumentos financieros derivados son registrados inicialmente por su valor razonable a la fecha en que se contrata el derivado y, periódicamente se ajusta dicho valor razonable. Los derivados se contabilizan como activos, en la línea de Otros activos financieros, cuando el valor razonable es positivo y como pasivos, en el epígrafe de Otros pasivos financieros, cuando el valor razonable es negativo. Se clasifican como corriente o no corriente atendiendo al calendario estimado de flujos. 292 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Coberturas Contables La Compañía ha optado por seguir aplicando los requisitos sobre contabilidad de coberturas bajo NIC 39, en aplicación del párrafo 7.2.21 de la NIIF 9. La Compañía aplica contabilidad de coberturas en aquellas operaciones en las que se espera que la cobertura sea altamente eficaz, esto es, cuando los cambios en el valor razonable o en los flujos de efectivo de los elementos objeto de cobertura, se compensan con los cambios en el valor razonable o flujos de efectivo de los instrumentos de cobertura con una efectividad comprendida entre un rango del 80% al 125%. Asimismo, en el momento de iniciar la cobertura, se documenta formalmente la relación entre el elemento cubierto y el instrumento financiero derivado designado a tal efecto. El Grupo tiene contratadas varias permutas (o swaps) de tipos de interés clasificadas como coberturas de flujos de efectivo. Las variaciones en el valor razonable de dichos instrumentos financieros derivados se reflejan en el patrimonio neto, en el epígrafe de Otros ajustes por cambios de valor, imputándose por la parte considerada como cobertura eficaz a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en la medida en que también se liquida la partida cubierta. La contabilización del valor razonable se hace atendiendo a la fecha de negociación. El valor razonable de los swaps de tipos de interés se determina mediante la técnica de valoración del descuento de flujos de acuerdo a las características de cada contrato, tales como nominal y calendario de cobros y pagos. Los factores de descuento para la obtención de dicho valor se calculan en base a la curva de tipos cupón cero obtenida a partir de los depósitos y tipos que cotizan en el mercado en la fecha de valoración. El valor razonable resultante se ajusta por el riesgo de crédito propio y de la contraparte, de acuerdo a la NIIF 13. Estos valores se obtienen de estudios realizados, normalmente por las entidades financieras con las que el Grupo tiene contratados estos instrumentos. Derivados que no califican para la contabilidad de coberturas Cualquier pérdida o ganancia proveniente de cambios en el valor razonable de los derivados que no cumplen los requisitos para ser considerados como instrumentos de cobertura se imputa directamente a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio. El valor razonable de estos instrumentos financieros derivados se obtiene en base a estudios realizados por expertos independientes. 3.6.Activos no corrientes mantenidos para la venta y operaciones interrumpidas En el caso de que existan bienes cuyo valor en libros se espera recuperar a través de una venta en lugar de por su uso continuado, se recogen bajo el epígrafe de Activos no corrientes mantenidos para la venta. Se registran al menor valor entre su valor en libros y su valor razonable menos los costes de venta. La Compañía reconoce una pérdida por deterioro del valor debida a las reducciones iniciales o posteriores del valor del activo hasta el valor razonable menos los costes de venta. La Compañía reconoce una ganancia por cualquier incremento posterior derivado de la valoración del valor razonable menos los costes de venta de un activo, aunque no por encima de la pérdida por deterioro del valor acumulada que hubiera sido reconocida. En la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, los ingresos y gastos de operaciones interrumpidas se presentan separados de los ingresos y gastos de operaciones continuadas, por debajo del resultado después de impuestos. No se dota amortización para los activos clasificados como mantenidos para su venta. Aquellos activos no corrientes que estén en venta, dentro de la actividad del segmento de rotación de activos, pero que todavía se siguen explotando por el Grupo hasta su enajenación no se reclasifican a este epígrafe del balance consolidado y se mantienen en el balance consolidado de acuerdo a su naturaleza. 3.7.Existencias (comerciales, materias primas y otros aprovisionamientos) Las materias primas y auxiliares se valoran a coste promedio de adquisición que, en general, es inferior al valor neto de realización, practicándose las correcciones valorativas para reflejar su valor estimado de realización en caso de ser inferior al coste. El precio de adquisición comprende el importe consignado en factura más todos los gastos adicionales que se producen hasta que los bienes se hallan en el almacén. El valor neto de realización representa el precio estimado de venta menos todos los costes que se estiman que serán incurridos en los procesos de venta. 3.8.Acciones propias Las acciones propias se presentan minorando el patrimonio neto del Grupo, y se valoran por su precio de adquisición, sin efectuar corrección valorativa alguna. Los beneficios y pérdidas obtenidos en la enajenación de estas acciones se registran directamente contra patrimonio. 293 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 3.9.Subvenciones oficiales Las subvenciones oficiales se registran por su valor razonable cuando existe una seguridad de cumplimiento de las condiciones establecidas para la obtención de las mismas, y de que se recibirán tales subvenciones. Cuando se trata de una subvención relacionada con una corriente de gastos, ésta es llevada a resultados en los periodos necesarios para igualar la subvención, según una base sistemática, a los gastos que ésta está destinada a compensar. Cuando la subvención está relacionada con un activo, el valor razonable es reconocido como un ingreso diferido y es llevada a resultados en función de la vida útil esperada de dicho activo. 3.10.Provisiones y contingencias Las provisiones son reconocidas en el momento en el que el Grupo: •Tiene una obligación presente, ya sea legal o implícita, como resultado de un suceso pasado. •Es probable que tenga que desprenderse de recursos que incorporen beneficios económicos para cancelar tal obligación. •Puede hacer una estimación fiable del importe de la obligación. Las provisiones se valoran por el valor actual de la mejor estimación posible del importe necesario para cancelar o transferir a un tercero la obligación, registrándose los ajustes que surjan por la actualización de la provisión como un gasto financiero conforme se van devengando. Cuando se trata de provisiones con vencimiento inferior o igual a un año, y el efecto financiero no es significativo, no se lleva a cabo ningún tipo de descuento. Las provisiones se revisan a la fecha de cierre de cada balance consolidado y son ajustadas con el objetivo de reflejar la mejor estimación actual del pasivo correspondiente a dicha fecha, teniendo en cuenta los riesgos e incertidumbres relativos a la obligación. Por otra parte, se consideran pasivos contingentes aquellas posibles obligaciones, surgidas como consecuencia de sucesos pasados, cuya materialización está condicionada a que ocurran eventos futuros que no están enteramente bajo el control del Grupo y aquellas obligaciones presentes, surgidas como consecuencia de sucesos pasados, para las que no es probable que haya una salida de recursos para su liquidación o que no se pueden valorar con suficiente fiabilidad. Estos pasivos contingentes no son objeto de registro contable, detallándose los mismos en las notas de las cuentas consolidadas (ver Nota 21). Prestaciones post-empleo Los planes post-empleo se clasifican como planes de aportaciones definidas o como planes de prestaciones definidas. Planes de pensiones de aportaciones definidas Un plan de aportaciones definidas es aquel bajo el cual el Grupo realiza contribuciones fijas a una entidad separada y no tiene ninguna obligación legal, contractual o implícita de realizar contribuciones adicionales si la entidad separada no dispusiese de activos suficientes para atender los compromisos asumidos. Las contribuciones se reconocen como prestaciones a los empleados cuando se devengan. Planes de pensiones de prestación definida Los planes de pensiones que no tienen carácter de aportación definida se consideran de prestación definida. Generalmente, los planes de prestaciones definidas establecen el importe de la prestación que recibirá el empleado en el momento de su jubilación, normalmente en función de uno o más factores como la edad, años de servicio y remuneración. El Grupo reconoce en el balance consolidado una provisión respecto a los premios de prestación definida establecidos en los convenios colectivos por la diferencia entre el valor actual de las retribuciones comprometidas y el valor razonable de los eventuales activos afectos a los compromisos con que se liquidarán las obligaciones, minorado, en su caso, por el importe de los costes por servicios pasados no reconocidos todavía. Si de la diferencia anterior surge un activo, su valoración no puede superar el valor actual de los beneficios económicos disponibles en forma de reembolsos procedentes del plan o reducciones en las aportaciones futuras al mismo. Los costes por servicios pasados se reconocen inmediatamente en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, excepto cuando se trate de derechos revocables, en cuyo caso, se imputan a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de forma lineal en el período que resta hasta que los derechos por servicios pasados son irrevocables. El valor actual de la obligación se determina mediante métodos actuariales de cálculo e hipótesis financieras y actuariales no sesgadas y compatibles entre sí. La Compañía reconoce, directamente en el Estado de resultado global consolidado, las pérdidas y ganancias derivadas de la variación en el valor actual y, en su caso, de los activos afectos, por cambios en las hipótesis actuariales o de ajustes por la experiencia. 294 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Determinados convenios colectivos vigentes aplicables a algunas compañías del Grupo establecen que el personal fijo que opte por extinguir su contrato con la Compañía con un determinado número de años vinculado a la misma percibirá un premio en metálico equivalente a un número de mensualidades proporcional a los años trabajados. Durante el ejercicio se ha realizado una evaluación de dichos compromisos de acuerdo con las hipótesis actuariales del modelo de rotación propio del Grupo, aplicando el método de cálculo conocido como crédito unitario proyectado e hipótesis demográficas correspondientes a las tablas PER2020. El saldo de provisiones, así como la activación de pagos por servicios futuros, cubren estos compromisos adquiridos, según estudio actuarial realizado por experto independiente. En la Nota 16.2 se ofrecen más detalles sobre esta valoración. En lo que se refiere a los compromisos por pensiones y obligaciones estipulados en convenios colectivos afectados por la Orden Ministerial de 2 de noviembre de 2006, el Grupo ha realizado las exteriorizaciones correspondientes. Los activos afectos a estas operaciones de externalización se presentan minorando el saldo de los compromisos adquiridos. 3.11.Reconocimiento de ingresos Los ingresos operativos derivados de los contratos con clientes se registran a medida que la Compañía satisface las obligaciones comprometidas con dichos clientes. A la hora de registrar dichos ingresos, se realiza el análisis de 5 etapas incluido en la NIIF 15, para la determinación del importe y del momento de reconocimiento de ingresos para cada uno de los tipos de contratos con los clientes de sus segmentos operativos: •Identificación del contrato del cliente •Identificación de las obligaciones de desempeño. •Determinación del precio de la transacción. •Asignación del precio a las distintas obligaciones de desempeño. •Reconocimiento de ingresos según el cumplimiento de cada obligación. Dichos ingresos se presentan netos de descuentos, devoluciones y del impuesto sobre el valor añadido. El Grupo basa sus estimaciones de devolución en resultados históricos, considerando el tipo de cliente, el tipo de transacción y las circunstancias específicas de cada acuerdo. Venta de habitaciones y otros servicios relacionados El ingreso procedente de la venta de habitaciones se reconoce diariamente en función de los servicios prestados por cada establecimiento hotelero, e incluyendo los clientes “en casa”, es decir, aquellos que todavía se hospedan en el hotel a la hora de cierre de la producción diaria. Para este tipo de contratos, se ha identificado como única obligación de ejecución la del propio servicio hotelero, que incluye la puesta a disposición de los clientes de la habitación de hotel. En los casos en que la tarifa hotelera incluye servicios de comida y bebida (desayuno, media pensión o pensión completa), se identifica una obligación de ejecución adicional, a la que se le asigna un precio diferenciado en base al enfoque del coste esperado más un margen. Cabe mencionar que en los hoteles comercializados exclusivamente en régimen de todo incluido (principalmente ubicados en América), no se considera un servicio diferenciado, aunque a efectos de desglose se asigna un porcentaje de la tarifa al concepto de “ingresos por comida y bebida”. En cualquier caso, las obligaciones de ejecución comprometidas con los clientes de hotel se consideran satisfechas a lo largo del tiempo, durante la estancia del cliente en el establecimiento, reconociéndose el Grupo el ingreso diario correspondiente a los servicios consumidos por el cliente en tal fecha. Dentro del segmento de negocio hotelero, la Compañía gestiona el programa propio “Meliá Rewards” de fidelización de clientes, que consiste en premiar a los clientes que consumen estancias en hoteles o servicios de entidades asociadas, mediante una serie de puntos canjeables por premios como pueden ser, entre otros, estancias gratuitas en hoteles gestionados por el Grupo. En el caso de que el cliente hotelero sea socio del programa de fidelización y acumule puntos por sus estancias, se identifica una obligación de desempeño diferenciada, a la cual se le asigna un importe en función del valor razonable de dichos puntos, y que será satisfecha en el momento en que el socio del programa haga uso de los puntos obtenidos, difiriendo hasta dicho momento el reconocimiento de ingresos en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo, por el importe asignado a dicha obligación. Adicionalmente, otros servicios prestados directamente por los hoteles, como el alquiler de salones, realización de eventos, alquiler de locales comerciales a terceros, etc… se incluyen en el epígrafe de “Ingresos otros negocios” del cuadro incluido en la Nota 7.1 de la presente memoria consolidada y se reconocen en función de la NIIF aplicable en el momento en que se presta el servicio. 295 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Prestación de servicios de gestión hotelera En cuanto a los contratos con propietarios de hoteles para la gestión de sus establecimientos, son varias las obligaciones de desempeño identificadas en cada uno de los contratos. La principal obligación del Grupo en dichos contratos es la de prestar servicios de gestión hotelera para dichos establecimientos. La contraprestación por estos servicios se establece como un porcentaje sobre el importe de los ingresos totales y el Beneficio Bruto Operativo (GOP) generado por la gestión del Grupo. Mensualmente, la Compañía reconoce los ingresos correspondientes en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en función de cuál ha sido la evolución de ambas magnitudes para cada uno de los contratos de gestión hotelera, conforme a las condiciones contractuales fijadas en cada uno de ellos. Las otras obligaciones de desempeño diferenciadas en los contratos de gestión hotelera se corresponden con servicios relacionados con dicha actividad, como comisiones por reservas realizadas a través de los canales propios del Grupo Meliá, o licencias de uso de aplicaciones informáticas propias o gestionadas centralizadamente. La Compañía reconoce los ingresos procedentes de la prestación de estos servicios a medida que se satisfacen dichas obligaciones que, para el caso concreto de las comisiones por reservas, coincide con la estancia del cliente en el hotel. Estos ingresos se desglosan en la Nota 7.1 de la presente memoria consolidada. Venta de unidades de club vacacional En cuanto a los contratos por ventas de unidades de club vacacional, el Grupo ha identificado como obligación de desempeño la puesta a disposición de los clientes del Club de las unidades comercializadas en sus correspondientes semanas. Independientemente del plazo del contrato, dicha obligación se considera satisfecha en el momento en que el cliente hace uso de dicha semana, momento en el que se reconoce el ingreso en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. El Grupo reparte la contraprestación recibida de forma proporcional al número de semanas incluidas en el contrato, difiriendo el reconocimiento de ingresos hasta el momento de su uso y reconociendo en el epígrafe de “Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos” del pasivo del balance consolidado el importe correspondiente a las semanas no usadas, ponderadas tomando en consideración el porcentaje de derechos no utilizados según el comportamiento histórico de la cartera de clientes de club vacacional. La contraprestación pactada en la mayor parte de los contratos con clientes del club vacacional incluye remuneración de intereses por los pagos aplazados pactados en dichos contratos. El Grupo reconoce el ingreso procedente de dichos intereses a lo largo del tiempo en el momento en que se genera el derecho al cobro de los mismos, puesto que los clientes tienen la posibilidad de pagar anticipadamente los importes pendientes. Plusvalías de inmovilizado La Compañía realiza una gestión activa de su cartera de activos inmobiliarios. De forma general, se trata de operaciones de venta por rotación de activos, y se pueden articular a través de la venta directa del activo o a través de la venta de la sociedad propietaria de dicho activo. El resultado neto de dichas operaciones se presenta en el epígrafe de Ingreso operativos como Plusvalías de inmovilizado y se calcula tal y como indica el párrafo 71 de la NIC 16, deduciendo del valor razonable de la contraprestación recibida el importe en libros de los activos enajenados. Asimismo se reconocen en este epígrafe de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada el incremento de valor razonable de las inversiones inmobiliarias, conforme se indica en Nota 3.3. Este segmento operativo de la Compañía incluye, asimismo, operaciones de venta y/o aportación de hoteles a negocios conjuntos y entidades asociadas, con el objetivo de maximizar los flujos de caja presentes y futuros de este portfolio. Estas operaciones implican la baja en cuentas anuales consolidadas de los hoteles y el reconocimiento de la contrapartida, ya sea efectivo o la participación retenida o una combinación de ambas. El Grupo aplica el enfoque de reconocimiento de la participación residual retenida en dichos negocios hoteleros a valor razonable, imputando a resultados la variación del importe en libros, tal y como se explica en la Nota 2.5. Por lo tanto, las plusvalías registradas se corresponden con la totalidad de la plusvalía obtenida. Ingresos por arrendamiento Los ingresos procedentes de arrendamientos de inversiones inmobiliarias se reconocen linealmente a lo largo del periodo del arrendamiento y se incluyen como ingresos operativos, dentro del segmento de gestión de activos. Ingresos por intereses Los ingresos por intereses se reconocen usando el método del tipo de interés efectivo para todos los instrumentos financieros valorados a coste amortizado. El tipo de interés efectivo es la tasa que descuenta exactamente los pagos o cobros en efectivo estimados durante la vida esperada del instrumento financiero. Los ingresos por intereses se registran como ingresos financieros en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Dividendos Los ingresos por dividendos se reconocen cuando se establece el derecho del Grupo a recibir el cobro correspondiente. 296 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 3.12.Arrendamientos El Grupo evalúa al inicio de un contrato si dicho contrato contiene un arrendamiento. Para aquellos contratos que califiquen como tal, se procede a registrar el pasivo por arrendamiento y derecho de uso correspondientes. En caso contrario, se reconocen las cuotas de arrendamiento como un gasto operativo a medida que los beneficios económicos del bien arrendado se van materializando. El pasivo por arrendamiento se calcula inicialmente como el valor presente de los pagos fijos o sustancialmente fijos por arrendamiento que no hayan sido desembolsados en esa fecha, descontados utilizando la tasa incremental durante el plazo mínimo no cancelable, considerando las opciones de extensión que sea razonablemente cierto ejercer y los periodos con opción de rescindir que no se considera razonablemente cierto ejercer. El registro inicial del activo por derecho de uso comprende la medición inicial del pasivo, incluyendo los pagos realizados antes del comienzo del arrendamiento y los costes directos iniciales, descontando los incentivos recibidos. Es habitual el establecimiento de cláusulas en los contratos de arrendamiento hotelero que requieran desembolsos para realizar mejoras en el activo por parte del arrendatario. En tales casos, la mejora no suele ser específica y se incluyen como mayores pagos a descontar, afectando al pasivo y al derecho de uso. Posteriormente, el derecho de uso se valora a coste menos la amortización acumulada y el importe acumulado de las posibles pérdidas por deterioro. Se considera como plazo de amortización el periodo de arrendamiento o la vida útil del activo subyacente, lo que ocurra primero. Además, se ajusta su valor en caso de producirse nuevas mediciones del pasivo producidas por circunstancias que afecten a los importes de los pagos o al periodo de arrendamiento. Algunas de estas modificaciones, requieren revisar la tasa de descuento utilizada. El Grupo aplica la NIC 36 para determinar si un activo por derecho de uso está deteriorado y reconoce cualquier pérdida por deterioro identificada. La Compañía ha aplicado las siguientes políticas contables, estimaciones y criterios: Alcance La Compañía aplica la exención por bajo valor para los contratos de arrendamiento cuyo activo subyacente no supera los 5.000 dólares estadounidenses y por corto plazo para los contratos de arrendamiento concertados para un plazo inferior a un año. No se separan los componentes que no son arrendamientos de aquéllos que sí lo son, para aquellas clases de activos en los cuales la importancia relativa de estos componentes no sea significativa con respecto al valor total del arrendamiento. La Compañía considera que los contratos de gestión hotelera no se encuentran en el ámbito de aplicación de la NIIF 16 y, por tanto, se reconocen los ingresos de gestión en base a la NIIF 15 (ver Nota 3.11). Pagos por arrendamiento Además de los pagos fijos (o, en esencia, fijos) recogidos en los contratos de arrendamiento, la Compañía incluye en los pagos por arrendamiento las siguientes casuísticas: La mayoría de los contratos de arrendamiento hotelero incluyen un pago contingente en función del índice de precios del país donde se ubica el activo, que se revisa normalmente con periodicidad anual y se aplica a las cuotas pendientes, recalculándose el pasivo por arrendamiento y el derecho de uso en base a dicha revisión. El valor del índice a fecha de inicio del arrendamiento se considera en el cálculo de pagos por arrendamiento. En los contratos de arrendamiento con cuotas variables para los que se fija un mínimo por periodo, se considera este importe en el cálculo inicial, reconociendo como gasto en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidadas el importe de la cuota variable que supere el pago mínimo fijado. Plazo de arrendamiento Con independencia de la fecha de firma del contrato, se considera fecha inicial del arrendamiento a efectos de su reconocimiento en los estados financieros consolidados del Grupo, la fecha en que efectivamente se toma posesión del hotel, que coincide, generalmente, con la fecha de apertura del mismo. La Compañía considera el plazo mínimo no cancelable como el plazo inicial establecido en el contrato de arrendamiento, sin incluir las posibles prórrogas cuando no se considera razonablemente cierto que se vayan a ejercer. Para la determinación de si una prórroga se ejercerá con una certeza razonable, se han definido algunas características clave que el Grupo evalúa para determinar si existen incentivos económicos para dicho ejercicio: cuotas no ajustadas a mercado, inversiones a incurrir y singularidad del activo hotelero, entre otras. 297 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Tasa de descuento Dada la dificultad de establecer la tasa de interés implícita en los contratos de arrendamiento hotelero, el Grupo ha optado por calcular la tasa incremental por préstamos aplicable a cada contrato. El modelo de cálculo de dichas tasas incrementales se basa en una tasa libre de riesgo, el riesgo del entorno económico del activo (país) y el riesgo inherente a la Compañía, todo ello ponderado por el valor temporal de los flujos establecido en el calendario de pagos mínimos de cada contrato de arrendamiento. Deterioro del derecho de uso En general, los activos por derecho de uso no generan entradas de efectivo independientes por lo que su evaluación de deterioro debe realizarse como parte de una unidad generadora de efectivo, y consecuentemente el Grupo ajusta el cálculo del valor recuperable de dicha unidad generadora de efectivo descrito en esta Nota. En este sentido, el Grupo excluye del valor en libros de la unidad generadora de efectivo los pasivos por arrendamiento, y excluye asimismo del cálculo de su valor en uso los pagos asociados a dichos pasivos. Por el contrario, el Grupo incluye en el cálculo del valor en uso las cuotas variables ya que no están incluidas en el pasivo por arrendamiento, así como las cuotas de renovación del arrendamiento cuando el plazo del mismo sea inferior al período de proyección de los flujos de efectivo de la unidad generadora de efectivo. Al evaluar el valor en uso, el Grupo proyecta flujos de efectivo futuros considerando el presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el ejercicio 2023, y aplicando hipótesis de crecimiento consistentes con el mercado en que opera el activo y su desempeño histórico para el resto del período, hasta completar un período igual a la duración del arrendamiento. Las tasas de descuento utilizadas en la determinación del importe recuperable también se ajustan de forma que sean coherentes con los flujos de efectivo subyacentes y con la unidad generadora de efectivo correspondiente, afectando dichos flujos con los riesgos específicos del activo que no hayan sido ajustados en los flujos futuros de efectivo estimados, principalmente los riesgos de negocio y del país donde radica el activo, así como los riesgos climáticos significativos que pudieran afectarles. 3.13.Impuesto sobre las ganancias El gasto por impuesto sobre beneficios del ejercicio se calcula como la suma del impuesto corriente de cada una de las sociedades dependientes integradas en estas cuentas anuales consolidadas, a excepción de los 3 grupos fiscales consolidados existentes, cuyas cabeceras son: Meliá Hotels International, S.A., Sol Meliá France S.A.S. e Inversiones Explotaciones Turísticas, S.A. que suman como una unidad cada uno de ellos. Este cálculo resulta de la aplicación del correspondiente tipo de gravamen sobre la base imponible del ejercicio tras aplicar las bonificaciones y deducciones existentes, y de la variación de los activos y pasivos por impuesto diferido contabilizados. Se reconoce este importe en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, excepto en aquellos casos en los que este impuesto está directamente relacionado con partidas directamente reflejadas en el patrimonio neto consolidado, en cuyo caso el impuesto se reconoce en este epígrafe. Los activos y pasivos por impuestos corrientes se valoran por el importe que se espera recuperar o pagar. Los tipos impositivos utilizados son los que estén en vigor a la fecha del balance consolidado. Se reconocen provisiones en relación con aquellas materias para las que la determinación fiscal es incierta pero se considera probable que haya una futura salida de flujos de caja a una autoridad tributaria. Estas provisiones se valoran a la mejor estimación del importe que se espera pagar en relación con ellas. La evaluación se basa en el juicio de profesionales en materia fiscal dentro de la Compañía con experiencia previa en dichas materias y, en ciertos casos, con el asesoramiento de expertos independientes. Los activos y pasivos por impuesto diferido se calculan para todas las diferencias temporarias existentes a la fecha del balance consolidado como diferencia entre el valor en libros de los activos y pasivos y el que constituye el valor fiscal de los mismos. Los activos por impuesto diferido y los pasivos por impuesto diferido se compensan si, y solo si, existe un derecho legalmente reconocido de compensar los activos por impuesto corriente con los pasivos por impuesto corriente y cuando los activos por impuesto diferido y los pasivos por impuesto diferido se derivan del impuesto sobre las ganancias correspondientes a la misma autoridad fiscal, que recaen sobre la misma entidad o sujeto fiscal, o diferentes entidades o sujetos fiscales, que pretenden liquidar los activos y pasivos fiscales corrientes por su importe neto. Un pasivo por impuesto diferido es reconocido para todo tipo de diferencias temporarias imponibles, excepto en las diferencias temporarias imponibles que surjan de un fondo de comercio comprado cuya amortización no es fiscalmente deducible y las que surjan del reconocimiento inicial de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios, y que en el momento de la transacción no afectó ni al resultado contable ni al resultado fiscal. Asimismo, un pasivo por impuesto diferido es reconocido para todas las diferencias temporarias imponibles que provengan de inversiones en entidades dependientes, asociadas o negocios conjuntos, excepto que se den conjuntamente las dos condiciones siguientes: que la sociedad dominante sea capaz de controlar el momento de reversión de la diferencia temporaria y que sea probable que la diferencia temporaria no revierta en un futuro previsible. 298 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Un activo por impuesto diferido es reconocido para todas las diferencias temporarias deducibles y créditos fiscales por bases imponibles pendientes de compensación y deducciones pendientes de aplicación, siempre que sea probable que se vaya a recuperar por la generación de suficientes beneficios fiscales, contra la cual se podrá utilizar el activo por impuesto diferido y créditos fiscales por bases imponibles negativas o deducciones, excepto en las diferencias temporarias deducibles que surjan del reconocimiento inicial de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios, y que en el momento de la transacción, no afectó ni al resultado contable ni al resultado fiscal. Asimismo, un activo por impuesto diferido, para todas las diferencias temporarias deducibles que provengan de inversiones en entidades dependientes, asociadas o negocios conjuntos, sólo es reconocido cuando se den conjuntamente las dos condiciones siguientes: que sea probable que las diferencias temporarias vayan a revertir en un futuro previsible y se espere disponer de beneficios fiscales contra los cuales cargar las citadas diferencias temporarias. La recuperación del activo por impuesto diferido es revisada en cada cierre del balance consolidado, ajustándose al importe del saldo del activo por impuesto diferido que se estime probable que se vaya a recuperar por la generación de suficientes beneficios fiscales, calculados aplicando el criterio de prudencia y excluyendo los posibles beneficios por enajenación de inmuebles, dada la incertidumbre en cuanto a las fechas de realización de los mismos, al depender de las condiciones de mercado, así como de la variedad de consecuencias fiscales eventuales en función de la naturaleza de las transacciones que se realicen. Los activos y pasivos por impuesto diferido son medidos basándose en su forma esperada de materialización y en la normativa fiscal y tipos impositivos que se hayan aprobado, o estén a punto de aprobarse, en la fecha del balance consolidado. 3.14.Transacciones en moneda extranjera Los débitos y créditos en moneda extranjera se valoran al tipo de cambio existente a la fecha de la operación, reconvirtiéndose al tipo de cambio al cierre de cada ejercicio. Las diferencias de cambio se consideran ingreso o gasto del ejercicio en el que se producen, excepto las derivadas de aquellas operaciones de financiación a sociedades dependientes en el extranjero, que hayan sido consideradas como mayor valor de la inversión neta en dichos negocios como consecuencia de no estar contemplada la liquidación de estas operaciones ni que ésta sea probable atendiendo a la situación financiero patrimonial de las sociedades dependientes, tal y como se contempla en la NIC 21 “Efectos de las variaciones en los tipos de cambio de la moneda extranjera.” 3.15.Moneda funcional y economías hiperinflacionarias El euro es la moneda de presentación del Grupo, y de su matriz Meliá Hotels International, S.A. La moneda funcional de cada una de las sociedades integrantes del Grupo es la moneda del entorno económico principal en el que opera la entidad. A cierre de los ejercicios 2022 y 2021 se considera que la economía de Venezuela es hiperinflacionaria, ya que se ha determinado que cumple las características del entorno económico indicadas en la NIC 29 “Información financiera en economías hiperinflacionarias”. Como consecuencia, se reexpresan los balances de las sociedades venezolanas del perímetro de consolidación, basándose en el método del coste corriente, reflejando así los efectos de los cambios en los índices de precios en sus activos y pasivos no monetarios. Asimismo, se imputa a la cuenta de pérdidas y ganancias de estas sociedades la pérdida o ganancia de poder adquisitivo derivada de la aplicación de la variación del índice de precios a la posición monetaria neta. También se incluye en el resultado financiero el efecto de la reexpresión en la unidad monetaria corriente del resto de partidas de la cuenta de pérdidas y ganancias de las sociedades venezolanas. Con el objeto de mejorar la imagen fiel de los estados financieros consolidados, y dada la evidente relación económica existente entre los impactos reconocidos por la hiperinflación y la devaluación que se registran en el país en los últimos años, el Grupo presenta ambos efectos en el patrimonio neto consolidado, reconociendo tanto el efecto de la revalorización de partidas no monetarias como el efecto de las diferencias de conversión a euros, directamente en el epígrafe de Ganancias Acumuladas del patrimonio neto. A continuación, se muestran los impactos acumulados de ambas magnitudes desglosadas por separado para el ejercicio actual y el anterior: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Revalorización por hiperinflación 328.142 348.605 Diferencias conversión (devaluación) (505.174) (525.115) De acuerdo a estudios de expertos independientes, la hiperinflación a cierre de ejercicio se sitúa en torno a 256,03%. En 2021, el incremento de la inflación ascendió al 695,82% (ver Nota 2.6). No existe ninguna otra sociedad en el perímetro de consolidación que tenga la consideración de economía hiperinflacionaria al cierre de los ejercicios 2022 y 2021. 299 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 4.Política de Gestión de Riesgos Financieros La Política General de Control, Análisis y Gestión de Riesgos del Grupo Meliá establece los principios básicos y directrices que rigen las actividades de control y gestión de riesgos, financieros y no financieros a los que se enfrenta el Grupo. Dicha política establece una tolerancia reducida para los riesgos financieros, por lo que en la gestión de este tipo de riesgos se prima la mitigación de los mismos, tratando así de minimizar los efectos adversos que los mismos pudieran producir sobre las cuentas anuales consolidadas. Las actuaciones marcadas en dicha gestión se revisan y actualizan periódicamente. Las actividades del Grupo están expuestas principalmente a diversos riesgos: riesgo de mercado (riesgo de tipo de interés, riesgo de tipo de cambio, y riesgo de precios), riesgo de liquidez, riesgo de crédito, riesgos medioambientales y diversos riesgos geopolíticos. El Grupo Meliá Hotels International, a través de la gestión realizada, trata de minimizar los efectos adversos que los mismos pudieran producido sobre sus cuentas anuales consolidadas. Se detalla a continuación información adicional sobre los mismos: 4.1.Riesgo de tipo de interés El Grupo refleja en sus cuentas anuales consolidadas determinadas partidas que soportan intereses fijos y variables. La Compañía mantiene una política de cobertura parcial del riesgo de variación de los tipos de interés contratando diferentes derivados financieros que le permiten contratar un tipo fijo por un determinado periodo de tiempo y que aplica a las diferentes operaciones de financiación que tiene a tipos de interés variable. La estructura de la deuda al 31 de diciembre de 2022 es la siguiente (estos importes no incluyen los intereses devengados y no pagados ni los pasivos por arrendamiento de negocio): (miles de €) Interés Fijo Interés Variable Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 24.200 24.200 Préstamos bancarios 364.180 527.551 891.731 Préstamos hipotecarios 151.491 138.956 290.447 Pólizas de crédito 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 TOTAL DEUDA 592.371 769.590 1.361.961 Las deudas a tipo de interés variable están referenciadas básicamente al Euribor y al Libor USD. A 31 de diciembre de 2022, el Grupo tiene contratados varios swaps de tipos de interés calificados como instrumentos de cobertura de flujos de efectivo. Los préstamos bancarios e hipotecarios a tipo variable cubiertos por estos swaps se presentan en la columna de interés fijo por la parte del capital cubierto. Se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 13.3. Adicionalmente, la Compañía mantiene garantías y avales por diversas operaciones, desglosadas en la Nota 21.1. 300 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos se presenta la información correspondiente al ejercicio 2021: (miles de €) Interés Fijo Interés Variable Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 77.570 77.570 Otros valores negociables 5.000 5.000 Préstamos bancarios 496.638 433.491 930.129 Préstamos hipotecarios 175.088 129.292 304.380 Pólizas de crédito 20.349 20.349 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 335 335 TOTAL DEUDA 724.226 666.036 1.390.263 La sensibilidad en miles de euros del resultado de los ejercicios 2022 y 2021 ante variaciones (en puntos básicos) de los tipos de interés, es la siguiente: Variación 2022 2021 + 25 (1.924) (1.459) - 25 1.924 1.459 El anterior análisis de sensibilidad se ha efectuado suponiendo un incremento/disminución medio a lo largo de todo el ejercicio en los puntos básicos indicados en la tabla. Para dicho cálculo se ha tenido en cuenta el efecto de los swaps de tipos de interés mencionados en la Nota 13.3. 4.2.Riesgo de tipo de cambio El Grupo lleva a cabo su actividad en el ámbito internacional y, por tanto, está expuesto a riesgo de tipo de cambio por operaciones con divisas. El riesgo de tipo de cambio surge de las operaciones comerciales, financieras y de inversión, así como de la conversión de los estados financieros de las sociedades filiales denominadas en una moneda funcional diferente a la moneda de presentación del Grupo. A pesar de no tener contratados instrumentos financieros (swaps, seguros de cambio) para mitigar este posible riesgo, el Grupo desarrolla políticas encaminadas a mantener un equilibrio entre los cobros y pagos en efectivo de activos y pasivos denominados en moneda extranjera. Se ha realizado el siguiente análisis de sensibilidad en base a la apreciación y depreciación respecto al euro de las principales monedas en las que opera la Compañía, principalmente el dólar estadounidense sobre el resultado antes de impuestos y sobre el patrimonio de las correspondientes filiales (mostrando con signo positivo un mayor gasto y una disminución del patrimonio neto consolidado) suponiendo que el resto de las variables permanecen constantes: 2022 2021 (miles de €) +10% -10% +10% -10% Pérdidas y ganancias 9.278 (9.278) (4.269) 4.269 Patrimonio neto 57.658 (57.658) 52.921 (52.921) La deuda financiera del Grupo está referenciada mayoritariamente al euro en un 74%, igual que en 2021, siendo el peso de la deuda en monedas diferentes del euro de un 26%, igual que en 2021, ajustándose así a la generación de caja en las diferentes monedas. El Grupo gestiona así una cobertura natural de su endeudamiento, dada la generación de caja en esas divisas. 301 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 4.3.Riesgo de liquidez La exposición a situaciones adversas de los mercados de deuda o de capitales puede dificultar o impedir la cobertura de las necesidades financieras que se requieren para el desarrollo adecuado de las actividades del Grupo. En este sentido, los flujos de caja de explotación de ejercicios anteriores se vieron directamente impactados por la crisis originada por el Covid-19, lo que obligó al Grupo a adoptar durante los ejercicios 2020 y 2021 numerosas acciones para aumentar la liquidez y fortalecer la posición financiera del Grupo, incluyendo la operación de rotación de activos descrita en la Nota 10 y operaciones de financiación por importe relevante sin necesidad de incrementar el número de hoteles hipotecados, entre otros aspectos. No obstante, y acompañado de una clara tendencia de recuperación de la actividad, desde el segundo trimestre del ejercicio 2022 se ha generado caja positiva, superando incluso las expectativas contempladas en las estimaciones realizadas, sin necesidad siquiera de adoptar medidas adicionales para mantener la liquidez, sin perjuicio de haber suscrito acuerdos de renovación de aquellas pólizas de crédito con vencimiento tanto durante el ejercicio como durante 2023 para garantizar su amplia disponibilidad en el largo plazo. No obstante lo anterior, los Administradores y la Dirección de la Sociedad dominante siguen realizando una supervisión constante de la evolución de la situación de liquidez, así como de los efectos que pueda tener en el mercado de crédito, y consideran, con base en su previsión de liquidez extendida hasta un período de al menos 12 meses desde la fecha de formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas, y estimada teniendo en cuenta el presupuesto aprobado por los órganos de gobierno de la Compañía para el ejercicio 2023, que, sin perjuicio de las potenciales mejoras y adecuaciones que, en cualquier caso puedan ser de aplicación, incluidas eventuales operaciones de rotación de activos, la tesorería recogida en el Balance consolidado, así como las disponibilidades de pólizas de crédito y líneas de financiación, las políticas de endeudamiento aplicadas y el importe de flujos generados en los escenarios más adversos, garantizan que el Grupo pueda hacer frente con solvencia a las obligaciones recogidas en el Balance consolidado al 31 de diciembre de 2022, así como para continuar su actividad en el futuro previsible, no existiendo una incertidumbre material sobre la continuidad de las operaciones del Grupo. Consecuentemente, los administradores continúan aplicando el principio de empresa en funcionamiento en la formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas del Grupo del ejercicio 2022. El Grupo utiliza diferentes medidas de gestión tales como el mantenimiento de facilidades crediticias comprometidas por importe y flexibilidad suficiente, la diversificación de la cobertura de las necesidades de financiación mediante el acceso a diferentes mercados y áreas geográficas, y la diversificación de los vencimientos de la deuda emitida. El cuadro adjunto resume los vencimientos de los pasivos financieros del Grupo a 31 de diciembre de 2022, basados en importes nominales por vencimiento: (miles de €) Menos de 3 meses 3 a 12 meses 1 a 5 años > 5 años Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 13.300 10.900 24.200 Préstamos 29.455 118.301 969.359 65.062 1.182.178 Pólizas 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos 41.570 129.949 558.380 1.625.647 2.355.546 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 TOTAL 84.325 259.157 1.630.815 1.743.210 3.717.507 El tipo medio de interés devengado por estos pasivos financieros durante el presente ejercicio es del 3,13%. En el ejercicio 2021 fue del 2,85%. Se excluyen dentro de este tipo de interés medio los tipos utilizados para los pasivos por arrendamiento. Asimismo, la Compañía tiene una política de gestión activa para el mantenimiento de los plazos medios de vencimiento de la deuda, así como las renovaciones recurrentes de las pólizas de crédito a corto y medio plazo. 302 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos, se detallan los vencimientos a cierre de 2021: (miles de €) Menos de 3 meses 3 a 12 meses 1 a 5 años > 5 años Total Bonos Simples 52.500 52.500 European Commercial Papers (ECP) 64.320 13.250 77.570 Otros valores negociables 5.000 5.000 Préstamos 18.668 96.366 898.988 220.487 1.234.509 Pólizas 20.349 20.349 Pasivos por arrendamientos 48.916 158.234 603.517 1.657.793 2.468.459 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 328 7 335 TOTAL 131.904 273.178 1.522.861 1.930.780 3.858.722 4.4. Riesgo de precios El riesgo de precios de las existencias del Grupo principalmente surge de fluctuaciones en el precio y la disponibilidad de los alimentos y bebidas que vende a sus clientes. No obstante, los Administradores consideran que las oscilaciones en los precios no son significativas y son trasladadas a los precios de venta de los alimentos y bebidas, por lo que no suscribe operaciones de cobertura de dichos precios. Asimismo, el Grupo está expuesto a riesgos de precio del patrimonio neto de inversiones financieras en instrumentos de patrimonio. Las inversiones en instrumentos de patrimonio en entidades no cotizadas se desglosan en la Nota 13 y son mantenidas por motivos estratégicos y no con la finalidad de negociar con ellas, y están principalmente enfocadas a entidades con activos hoteleros en propiedad. Dado el reducido porcentaje de participación en las mismas, en caso de variaciones no superiores al 10% en el valor razonable de los activos de las entidades en las que el Grupo dispone de instrumentos de patrimonio sin poseer influencia significativa no afectarían de forma significativa al valor en libros de dichas inversiones en el balance consolidado. Por su parte, el Grupo no dispone de inversiones relevantes en instrumentos de patrimonio de entidades cotizadas. 4.5.Riesgo de crédito El riesgo de crédito derivado del fallo de una contraparte (cliente, proveedor o entidad financiera) está atenuado por las políticas seguidas por el Grupo en cuanto a diversificación de la cartera de clientes, mercados emisores, la vigilancia de concentraciones y un control exhaustivo de la deuda en todo momento. Adicionalmente, en algunos casos el Grupo utiliza otras operaciones financieras que permiten reducir el riesgo de crédito como son las cesiones de crédito. Los plazos de crédito a clientes concedidos por el Grupo oscilan entre 21 y 90 días, siendo el periodo medio de cobro de los créditos en 2022 de 35,62 días y de 43,46 días en 2021. El desglose de los saldos de clientes por antigüedad se encuentra en la Nota 14.2. 4.6.Riesgos medioambientales La lucha contra el cambio climático, la protección del medioambiente y la biodiversidad es una de las líneas estratégicas prioritarias del compromiso del Grupo Meliá Hotels International con la sostenibilidad y la protección de los destinos turísticos. Por ello, el Grupo continúa impulsando un modelo de gestión hotelero eficiente y responsable, tanto en el consumo de recursos como en la minimización del impacto de su actividad. El compromiso del Grupo, por tanto, adquiere un cariz especial, dada la naturaleza de la actividad desarrollada y dada la importancia del turismo en la economía mundial, así como su gran nivel de dependencia de factores sociales y medioambientales, como el clima y los recursos naturales. Asimismo, la tecnología y la sostenibilidad conforman un binomio clave para avanzar en la descarbonización del modelo de negocio del Grupo y alcanzar los compromisos públicos adquiridos en la reducción de la huella de carbono. El progreso realizado en la integración de la sostenibilidad en toda la cadena de valor ha permitido enriquecer y mejorar el proceso de reforma o construcción de hoteles, diseñando una propuesta de valor diferencial que potencie una nueva experiencia hotelera más atractiva, responsable y sostenible, tanto para el cliente, como para los propietarios de hoteles o los diferentes socios existentes. Como fruto de estos avances, los proyectos de reforma llevados a cabo en varios hoteles explotados por el Grupo en Baleares y Canarias han obtenido el premio Rethink Hotel al considerarse proyectos destacables en sostenibilidad y rehabilitación hotelera al integrar criterios sostenibles como la eficiencia energética, producción de energía renovable, gestión de residuos y aprovechamiento del ciclo hídrico. En este sentido, en el mes de julio de 2022 el Grupo inauguró el primer hotel neutro en huella de carbono, basado en una gestión energética eficiente, y que viene a establecer la senda de los nuevos conceptos de gestión hotelera. 303 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Asimismo, en cuanto a la gestión de los recursos hídricos, la Compañía trabaja con la herramienta Aqueduct Water Risk Atlas, que permite identificar las zonas con mayor riesgo de estrés hídrico a nivel mundial, monitorizar el portfolio ubicado en dichas zonas y adoptar las medidas preventivas necesarias. Adicionalmente, por tercer año consecutivo, el Grupo ha participado de forma voluntaria en el CDP Water Security, un ranking de prestigio internacional, que mide la seguridad y calidad del agua. De la misma forma y en línea con los compromisos adquiridos en materia medioambiental y trabajando en la consecución de los objetivos establecidos, el Grupo continúa impulsando medidas de mejora enfocadas en la priorización de la adquisición de energías renovables, el fomento de inversiones orientadas al ahorro de emisiones, y el seguimiento permanente de consumos energéticos e hídricos para identificar desviaciones, puntos de mejora y acciones correctivas. El Informe de Gestión consolidado contiene toda la información no financiera requerida en cuestión de temas medioambientales por la Ley 11/2018 de 28 de diciembre de 2018. 4.7.Riesgos geopolíticos Dentro de los Riesgos Geopolíticos se engloba el conflicto entre Rusia y Ucrania iniciado en 2022 y que está provocando, entre otros efectos, un incremento del precio de determinadas materias primas y del coste de la energía, así como la activación de sanciones, embargos y restricciones hacia Rusia, que afectan a la economía en general y a empresas con operaciones con y en Rusia específicamente. El Grupo no cuenta con exposiciones directas en los países involucrados en el conflicto bélico, por lo que el mismo no ha afectado de manera relevante en las reservas hoteleras, si bien la emisión se ralentizó en algunos destinos al comenzar el conflicto, aunque las mismas se recuperaron a los pocos días. Asimismo, el conflicto bélico ha provocado la aparición de altas tasas de inflación, desconocidas en los últimos años, que han ido acompañadas de aumentos en las tasas de interés que reflejan la percepción de los prestamistas de un mayor riesgo crediticio y la intervención de los bancos centrales con el objetivo de controlar la inflación. En las Notas 4.1 y 4.4 se detalla la exposición del Grupo a los riesgos de tipo de interés y de precio, incluyendo las coberturas específicas o naturales existentes. La medida en la que dicho conflicto bélico impactará en el negocio del Grupo dependerá del desarrollo de acontecimientos futuros que no se pueden predecir fiablemente en la fecha de formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas. 4.8. Política de gestión del capital Los principales objetivos de la gestión de capital del Grupo son asegurar la estabilidad financiera a corto y largo plazo, garantizar la liquidez necesaria para la operativa corriente y las inversiones, la positiva evolución del valor de las acciones de Meliá Hotels International S.A. y una adecuada remuneración de los accionistas vía dividendo. La situación financiera está también respaldada por el sólido apoyo de los bancos y la base de activos de la Compañía. La percepción positiva y el apoyo de los bancos hacia Meliá se vieron demostrados en la grave crisis económica de 2020, durante la cual los bancos otorgaron mayor liquidez al Grupo sin requerir garantía hipotecaria sobre activos no hipotecados. Actualmente, el 21,3% (21,9% al cierre del 2021) del total de la deuda está garantizada por los activos del Grupo. 4.9 Estimaciones de valor razonable El valor razonable se define como el importe que puede ser recibido por vender un activo, o pagado por transferir un pasivo, en una transacción ordenada entre participantes del mercado en la fecha de medición. En cuanto a los activos y pasivos registrados a valor razonable en el balance consolidado, se han definido los siguientes niveles de jerarquía según las variables utilizadas en las diferentes técnicas de valoración: Nivel 1: Basada en precios cotizados en mercados activos Nivel 2: Basada en otras variables observables en el mercado, de forma directa o indirecta Nivel 3: Basada en variables no observables en el mercado 304 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Los importes de activos y pasivos contabilizados a valor razonable a 31 de diciembre de 2022 según los niveles de jerarquía se desglosan a continuación: (miles de €) 31/12/2022 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Total Inversiones inmobiliarias 114.893 114.893 Activos financieros a valor razonable: Derivados de cobertura 6.705 6.705 Derivados de cartera de negociación y otros 1.808 13.668 15.475 Cartera negociación 1.594 1.594 Instrumentos de patrimonio no cotizados 19.517 19.517 TOTAL ACTIVOS 1.594 8.513 148.077 158.184 Pasivos financieros a valor razonable: Derivados en cartera de negociación 25 25 TOTAL PASIVOS 0 25 0 25 Los instrumentos financieros incluidos en el nivel 1 son valorados a través de los precios observables en mercados activos. Corresponden principalmente a instrumentos de patrimonio en empresas cotizadas. Los instrumentos financieros incluidos en el nivel 2 son valorados por entidades financieras y expertos independientes mediante técnicas de valoración, principalmente por descuento de flujos de caja, basadas en datos observables en el mercado. Se corresponden con derivados financieros de tipo swap de tipos de interés. Las inversiones inmobiliarias incluidas en el nivel 3 son valoradas mediante técnicas de descuento de flujos de caja soportadas por estudios de expertos independientes y actualizaciones internas de las mismas. Tal como se indica en la Nota 11, se incluyen en este epígrafe inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, en las que se incluyen participaciones en apartamentos de tres comunidades de propietarios en España, un centro comercial en América y otros inmuebles en España. Para la estimación de los flujos de caja futuros se toman en cuenta tasas de crecimiento esperadas, tanto de los precios de alquiler como de las explotaciones hoteleras, según sea el caso, así como otras variables no observables directamente. Asimismo, se incluyen en el nivel 3 activos financieros relacionados con una opción de compra de un activo hotelero cuyo valor se determina por referencia a su valor razonable estimado mediante tasación realizada por experto independiente con base en las variables descritas en el párrafo anterior (Nota 13.3) Los Instrumentos de patrimonio no cotizados se detallan en la Nota 13.1. A efectos comparativos, se muestra, a continuación, los saldos contabilizados en las diferentes jerarquías de valoración, a cierre del ejercicio 2021: (miles de €) 31/12/2021 Nivel 1 Nivel 2 Nivel 3 Total Inversiones inmobiliarias 104.935 104.935 Activos financieros a valor razonable: Derivados de cobertura 40 40 Cartera negociación 159 159 Instrumentos de patrimonio no cotizados 19.543 19.543 TOTAL ACTIVOS 159 40 124.478 124.677 Pasivos financieros a valor razonable: Derivados de cobertura 1.210 1.210 Derivados en cartera de negociación 1.498 1.498 TOTAL PASIVOS 2.708 2.708 305 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 5.Perímetro de Consolidación Las sociedades que forman el Grupo presentan cuentas anuales individuales de acuerdo con la normativa que les aplica de acuerdo con el país donde operan. El detalle de las sociedades pertenecientes al perímetro de consolidación al 31 de diciembre de 2022 se muestran en el Anexo 1 y Anexo 2, clasificadas en entidades dependientes, negocios conjuntos y entidades asociadas. La sociedad Meliá Brasil Administraçao, cuyo objeto social es la gestión de establecimientos hoteleros, explota varios hoteles en régimen de gestión. Dado que los establecimientos en gestión son propiedades en condominio y no tienen entidad jurídica para realizar la actividad de explotación, Meliá Brasil Administraçao ha tenido que asumir la explotación de dichos hoteles por cuenta de los titulares del condominio, dadas las exigencias de la normativa local. No se incluyen en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada los ingresos y gastos derivados de la explotación de estos establecimientos, sino tan solo los ingresos provenientes de la gestión, ya que los riesgos y retornos de los mismos se reintegran a los condominios. La sociedad tunecina Tryp Mediterranee, participada en un 85,4% por Meliá Hotels International, S.A., se encuentra en proceso de disolución, no incluyéndose en el perímetro de consolidación del Grupo al no ejercer éste actualmente ningún tipo de control ni influencia significativa en la misma durante este proceso. El Grupo tiene una participación del 19,94% en las sociedades venezolanas El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cia. C.A. a través de la participación directa del 20% de su holding filial MIA Exhol, S.A. Por tanto, se aplica el método de la participación ya que el Grupo ejerce influencia significativa. Las sociedades Ayosa Hoteles S.L., S’Argamassa Hotelera, S.L. y Meliá Hotels Orlando, LLC. son sociedades que consolidan por el método de integración global, a pesar de mantener únicamente el 50% de los derechos de voto o menos. Esto es debido a que el Grupo considera que tiene la capacidad de controlar los rendimientos variables de dichas entidades a través de los contratos de gestión hotelera que mantiene con ellas. 5.1.Combinaciones de negocio En los ejercicios 2022 y 2021 no se han producido combinaciones de negocios. 5.2.Otras variaciones de perímetro Durante el ejercicio 2022 se han producido las siguientes variaciones del perímetro de consolidación: Altas En el segundo semestre del año, se ha adquirido el 100% de la sociedad Willet Reservations SLU, cuyo objeto social es la prestación de servicios de intermediación turística. Esta operación no ha tenido impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo, al ser adquirida tras ser constituida recientemente por un tercero y no disponer de activos netos relevantes a la fecha de la operación. En diciembre se ha constituido la sociedad Holazel, S.L por parte del grupo Melia y un tercero con participación del 50% cada uno, teniendo consideración de negocio conjunto, y su objeto social consiste en el desarrollo y expansión de la marca hotelera "Zel". Esta operación no ha tenido impactos significativos en los estados financieros consolidados del Grupo. Bajas Durante el ejercicio se han liquidado las sociedades Infinity Vacations S.A de C.V, Operadora Costarisol S.A e Inversiones Turísticas del Caribe, S.A., participadas por el Grupo en un 100%. Estas operaciones no han tenido impactos en las cuentas anuales consolidadas. En el mes de diciembre se ha liquidado la sociedad Markserv BV, participada al 100% por el Grupo Meliá, y se ha disuelto la sociedad Sistemas Ribey Cloud, sociedad participada al 50% y que se integraba por el método de puesta en equivalencia. Estas bajas no han supuesto impactos relevantes para el Grupo. Adquisición de participación adicional en entidades integradas por el método de la participación Durante el ejercicio, el Grupo ha incrementado su participación un 1,21% en la Comunidad del Propietarios del hotel Meliá Costa del Sol con la compra de varios apartamentos. Esta operación no ha supuesto impactos significativos en los estados financieros consolidados. Asimismo, el Grupo ha adquirido una participación adicional en la sociedad Mosaico Hoteles S.A, incrementando su participación en un 15%, y sin impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo. 306 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos de comparación se detallan las variaciones del 2021: Altas En el ejercicio 2021 no hubo altas en el perímetro de consolidación. Bajas En el primer semestre del ejercicio se disolvió la sociedad holandesa Mosaico, B.V., sociedad participada por el Grupo en un 20%. Esta operación no supuso impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo. Fruto de la operación de rotación de activos del 30 de junio de 2021, comentada en la Nota 10, se produjo la baja de la sociedad Meliá Zaragoza, S.L., integrada hasta el momento por el método de la participación en un 50%, y sobre la que el Grupo pasó a ostentar un 7,5% de participación. Esta sociedad pasó a denominarse Victoria Hotels & Resorts, S.L. En el segundo semestre del año se produjo la baja de las sociedades Hoteles Paradisus S.L., Adrimelco Inversiones S.L.U. y Casino Paradisus S.A. Estas operaciones no tuvieron impactos significativos en las cuentas anuales consolidadas del Grupo. En diciembre de 2021, las sociedades Hotel Room Management S.L.U. y Dominican Marketing & Services S.L. se fusionaron por absorción con su socio único Dominican Investments S.L.U. Por otra parte, las sociedades Expamihso Spain, S.A.U. e Impulse Hotel Development S.L.U. se fusionaron por absorción con su socio único Meliá Hotels International, S.A. Y, por último, las sociedades Hoteles Meliá S.L.U. y Sol Meliá Vacation Network España, S.L.U. se fusionaron por absorción con su socio único Network Investments Spain, S.L.U. Estas operaciones no tuvieron impactos significativos para la Compañía. Adquisición de participación adicional en entidades integradas por el método de la participación En el ejercicio 2021 el Grupo incrementó su participación un 0,165% en la Comunidad de Propietarios del hotel Meliá Costa del Sol con la compra de apartamentos. Esta operación no supuso impactos significativos en las cuentas consolidadas del Grupo. Adicionalmente, el Grupo adquirió una participación adicional del 0,09%, con la compra de un apartamento de la Comunidad de Propietarios del hotel Meliá Castilla, sin impactos significativos en las cuentas consolidadas. 5.3.Cambios de denominación En el ejercicio 2022 no se han producido cambios de denominación. En el ejercicio 2021, cambió la denominación de la sociedad Sol Group B.V., que pasó a denominarse Sol Group Exhol, S.L. Nota 6.Información Financiera por Segmentos Los segmentos comentados a continuación constituyen la estructura organizativa de la empresa y sus resultados son revisados por la máxima autoridad de la toma de decisiones del Grupo: •Gestión hotelera: corresponde a los ingresos por honorarios recibidos por la explotación de hoteles en régimen de gestión y franquicia. Además, incluye los cargos intergrupo a los hoteles del Grupo en régimen de propiedad y alquiler, así como otros servicios, tales como comisiones. •Negocio hotelero: se recogen en este segmento los resultados obtenidos por la explotación de las unidades hoteleras en propiedad o alquiler del Grupo. Asimismo, se presentan los ingresos producidos en el ámbito de la restauración por la consideración de esta actividad como una fuente de ingresos integrada plenamente en la explotación hotelera, debido a la venta mayoritaria de paquetes conjuntos cuyo precio incluye alojamiento y comida y que harían impracticable una segmentación real de activos y pasivos asociados. •Otros negocios vinculados a la gestión hotelera: en este segmento se incluyen ingresos adicionales del negocio hotelero, como casinos o actividades de touroperación. •Real Estate: incluye las plusvalías por rotación de activos, así como las actividades de promoción y explotación inmobiliaria. Asimismo incluye los ingresos y gastos procedentes de la variación de valor razonable de las inversiones inmobiliarias. •Club vacacional: refleja los resultados derivados de la venta de derechos de uso compartido de unidades específicas de complejos vacacionales. •Corporativos: corresponde a costes de estructura, resultados ligados a la mediación y comercialización de reservas de habitaciones y servicios turísticos, así como costes corporativos del Grupo no asignables a ninguna de las tres divisiones de negocio mencionadas anteriormente. La segmentación de Meliá Hotels International se explica por la diversificación de operaciones existente en la Compañía basada en los ámbitos de gestión hotelera, explotación hotelera, inmobiliario y de club vacacional. 307 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Determinados epígrafes en los cuadros de segmentación de negocios y segmentación geográfica se presentan de forma agregada ante la imposibilidad de separar la misma en los diferentes segmentos especificados. Las políticas de fijación de precios de transferencia aplicadas por la Compañía en las operaciones entre las distintas sociedades del Grupo se establecen de forma similar a las transacciones realizadas con terceros. 6.1.Información por segmentos operativos La segmentación de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada y de las líneas del balance consolidado referidas a la explotación, del ejercicio 2022 se ofrece en el siguiente cuadro: División hotelera (miles de €) Gestión hotelera Negocio hotelero Otros neg. vin.gestión hotelera Real Estate Club Vacacional Corporativos Eliminaciones Saldo 31/12/2022 CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 290.979 1.500.839 54.599 19.600 59.250 106.877 (340.131) 1.692.013 Gastos Operativos (209.558) (1.080.584) (50.185) (8.181) (50.850) (183.456) 340.131 (1.242.682) EBITDAR 81.421 420.256 4.414 11.418 8.400 (76.578) — 449.330 Arrendamientos — (18.374) (197) — (18.571) EBITDA 81.421 401.881 4.217 11.418 8.400 (76.578) 430.759 Amortizaciones y deterioros (5.034) (193.550) (1.473) (5.618) (440) (23.544) (229.660) EBIT 76.387 208.331 2.744 5.800 7.960 (100.122) 201.099 Resultado Financiero (61.176) Rdo. entidades asociadas y negocios conjuntos 8.088 (3.630) 11.931 16.389 Rdo. antes de impuestos 156.312 Impuestos (36.188) RESULTADO CONSOLIDADO 120.124 Rdo. atribuido a minoritarios (9.430) RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE 110.694 ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible 27.026 1.493.569 9.208 8.267 66.846 95.137 1.700.052 Derechos de uso 2.323 1.357.202 1.680 1.290 8.321 1.370.817 Inversiones entidades asociadas 159.076 7.453 39.663 206.192 Otros activos no corrientes 619.189 Activos corrientes de operación 96.697 142.533 9.743 6.572 52.754 458.008 (552.765) 213.542 Otros activos corrientes 238.761 TOTAL ACTIVOS 4.348.554 Deuda financiera 1.359.093 Otros Pasivos no corrientes 528.503 Pasivos corrientes de operación 100.442 526.830 23.227 2.198 111.860 189.996 (453.788) 500.764 Otros Pasivos corrientes 51.777 Pasivos por arrendamientos 2.402 1.448.003 2.188 1.685 8.289 1.462.567 TOTAL PASIVOS 3.902.703 Dentro de los ingresos del segmento de Gestión hotelera, se registran 129,3 millones de euros en concepto de honorarios de gestión, de los cuales 9,7 millones se han realizado con entidades asociadas. El resto de los ingresos corresponden a comisiones de venta, principalmente. Por otra parte, dentro de Otros negocios vinculados a la gestión hotelera, se incluyen mayoritariamente los ingresos y gastos vinculados a la actividad de touroperación de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. por 19,1 y 16,8 millones de euros, respectivamente. 308 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 En los ingresos de explotación del segmento de Real Estate (o Gestión de activos), se incluyen revalorizaciones por 12,2 millones de euros referentes a la variación de valor razonable de las inversiones inmobiliarias descrita en la Nota 11. En el Inmovilizado material, dentro del segmento hotelero, se registraron altas por obras y reformas en hoteles por un total de 88,7 millones de euros (ver Nota 10). En cuanto a las eliminaciones realizadas durante el ejercicio, cabe destacar las facturaciones intersegmento por honorarios de gestión y comisiones por valor de 208,2 millones de euros. Las prestaciones de servicios a club vacacional han supuesto 0,7 millones de euros. La segmentación de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada y de las líneas de balance consolidado referidas a la explotación, del ejercicio 2021 se ofrece en el siguiente cuadro: División hotelera (miles de €) Gestión hotelera Negocio hotelero Otros neg. vin.gestión hotelera Real Estate Club Vacacional Corporativos Eliminaciones Saldo 31/12/2021 CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 108.366 704.590 15.610 82.617 48.542 115.696 (172.987) 902.434 Gastos Operativos (110.757) (602.360) (15.278) (16.050) (38.137) (161.961) 172.987 (771.556) EBITDAR (2.391) 102.229 332 66.567 10.405 (46.265) 130.877 Arrendamientos (5.285) (63) (5.348) EBITDA (2.391) 96.945 269 66.567 10.405 (46.265) 125.529 Amortizaciones y deterioros (8.333) (241.774) (1.224) (421) (444) (18.679) (270.875) EBIT (10.724) (144.830) (955) 66.146 9.962 (64.944) (145.346) Resultado Financiero (62.846) Rdo. Entidades Asociadas y negocios conjuntos (5.164) (775) (3.259) (9.198) Rdo. antes de impuestos (217.390) Impuestos 19.531 RESULTADO CONSOLIDADO (197.859) Rdo. atribuido a minoritarios 4.959 RESULTADO ATRIBUIDO A SOCIEDAD DOMINANTE (192.900) ACTIVOS y PASIVOS Inmovilizado material e intangible 28.277 1.452.395 8.383 13.077 69.117 94.857 1.666.106 Derechos de uso 1.871 1.412.532 2.308 1.166 11.223 1.429.100 Inversiones entidades asociadas 135.408 6.716 33.117 175.241 Otros activos no corrientes 619.177 Activos corrientes de operación 25.240 94.175 6.360 6.412 90.404 447.641 (509.077) 161.156 Otros activos corrientes 162.078 TOTAL ACTIVOS 4.212.858 Deuda financiera 1.383.740 Otros pasivos no corrientes 527.319 Pasivos corrientes de operación 148.604 382.417 13.340 1.434 133.620 146.477 (459.235) 366.656 Otros pasivos corrientes 42.142 Pasivos por arrendamientos 1.931 1.550.063 2.578 1.637 11.137 1.567.346 TOTAL PASIVOS 3.887.203 Dentro de los ingresos del segmento de Gestión hotelera, se registraron 52 millones de euros en concepto de honorarios de gestión, de los cuales 3,2 millones se realizaron con entidades asociadas. El resto de los ingresos correspondieron a comisiones de venta, principalmente. 309 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Por otra parte, dentro de Otros negocios vinculados a la gestión hotelera, se incluyeron mayoritariamente los ingresos y gastos vinculados a la actividad de touroperación de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. por 3,3 y 3,2 millones de euros, respectivamente. Los ingresos operativos del segmento de Real Estate (o Gestión de activos), incluyeron ingresos por importe de 74,4 millones de euros correspondiente a la operación inmobiliaria descrita en la Nota 10. En el Inmovilizado material, dentro del segmento hotelero, se registraron altas por obras y reformas en hoteles por un total de 54 millones de euros (ver Nota 10). En cuanto a las eliminaciones realizadas durante el ejercicio, cabe destacar las facturaciones intersegmento por honorarios de gestión y comisiones por valor de 73 millones de euros. Las prestaciones de servicios a club vacacional fueron de 9,6 millones de euros. 6.2.Información por áreas geográficas La información por segmentos operativos constituye el formato que mejor representa la información financiera del Grupo, facilitando la comprensión de los rendimientos obtenidos y el seguimiento anual. Así mismo, a continuación, se desglosan por volumen de ingresos y activos las diferentes áreas geográficas en función de los países en los que se ubican las unidades generadoras de efectivo, a través de las que el Grupo desarrolla su actividad (ver Nota 1): (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA Eliminaciones 31/12/2022 Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 932.004 431.839 547.763 6.582 (226.175) 1.692.013 Total Activo 1.813.237 1.487.725 1.039.698 7.894 4.348.554 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Europa excluida España Las facturaciones intragrupo realizadas entre los distintos segmentos geográficos ascendieron a 226,2 millones de euros, correspondiendo 153,6 millones a España, 30,2 millones a EMEA, 39,8 millones a América y 2,5 millones a Asia. En cuanto a los ingresos operativos por países, destacaron México con 242,5 millones de euros y República Dominicana con 224 millones en el segmento de América. En el segmento de EMEA, Alemania aportó 184,7 millones de euros. Asimismo, en la línea de Total de activos destaca la aportación de República Dominicana con 449,2 millones de euros, así como México con 403,4 millones de euros, en el epígrafe de América. En lo referente al segmento EMEA son reseñables las aportaciones del Reino Unido y Alemania con 591,5 y 441,5 millones de euros, respectivamente. A efectos comparativos se presentan los saldos correspondientes al ejercicio anterior: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA Eliminaciones 31/12/2021 Ingresos Operativos y plusvalías inmovilizado 548.421 169.673 327.295 3.529 (146.484) 902.434 Total Activo 1.763.055 1.497.133 947.277 5.393 4.212.858 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Europa excluida España Las facturaciones intragrupo realizadas entre los distintos segmentos geográficos ascendieron a 146,5 millones de euros, correspondiendo 75,4 millones a España, 13,7 millones a EMEA y 57,4 millones a América. En cuanto a los ingresos operativos por países, destacaron México con 159,6 millones de euros y República Dominicana con 127,4 millones en el segmento de América. En el segmento de EMEA, Alemania aportó 78 millones de euros. Asimismo, en la línea de Total de activos destacó la aportación de México con 381,8 millones de euros, así como República Dominicana con 381,2 millones de euros, en el epígrafe de América. En lo referente al segmento EMEA fueron reseñables las aportaciones del Reino Unido y Alemania con 605,7 y 429 millones de euros, respectivamente. 310 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 7.Ingresos y Gastos 7.1.Ingresos operativos y plusvalías de inmovilizado El desglose del saldo de este epígrafe por su naturaleza en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Venta habitaciones 969.332 403.410 Ventas comida y bebida 394.642 204.450 Ingresos otros negocios 74.762 82.941 Honorarios gestión hotelera 50.542 15.467 Ingresos club vacacional 58.574 38.913 Ingresos inmobiliarios 6.768 7.276 Plusvalías de inmovilizado 12.239 75.226 Otros ingresos 125.154 74.751 TOTAL 1.692.013 902.434 En plusvalías de inmovilizado se incluyen 12,2 millones de euros correspondientes a la revisión del valor razonable de las inversiones inmobiliarias del Grupo (ver Nota 11). En Otros ingresos destacan 19 millones de euros de la sociedad Sol Caribe Tours, S.A. como consecuencia del desarrollo de su actividad como tour-operador. En el ejercicio 2021 aportó un importe de 3,3 millones de euros. También se han registrado subvenciones por importe de 54,9 millones de euros, de los que 52,9 millones se han concedido en el ámbito internacional. En el ejercicio 2021, el importe de las subvenciones ascendió a 63,4 millones de euros, de los que 34,5 millones se concedieron en el ámbito internacional. Se incluyó, además, una bonificación de 21,1 millones de euros en el pago de la Seguridad Social de los empleados en Expediente de Regulación Temporal de Empleo (ERTE) por fuerza mayor de las sociedades españolas del Grupo. Adicionalmente, se recibieron 6,8 millones de euros en subvenciones por parte de las Comunidades Autónomas en España. Además, en 2021 la Compañía obtuvo 74,4 millones de euros procedentes de la venta de activos fijos como consecuencia de una operación de rotación de activos, mediante la cual se vendieron 6 hoteles propiedad del Grupo más la mayor parte de la participación de la sociedad integrada por puesta en equivalencia Meliá Zaragoza, S.L., que era propietaria de otros 2 establecimientos hoteleros. 7.2.Consumos El desglose del saldo de este epígrafe de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Consumo de comida y bebida 126.236 65.928 Consumo artículos auxiliares 30.491 17.566 Consumos varios 21.221 8.096 TOTAL 177.947 91.590 311 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 7.3.Gastos de personal El coste de personal se desglosa del siguiente modo: (miles de €) 2022 2021 Sueldos, salarios y asimilados 373.514 234.467 Seguros sociales 80.515 59.196 Otros gastos sociales 17.299 11.509 Indemnizaciones 2.069 2.191 TOTAL 473.397 307.363 El número medio de empleados de Meliá Hotels International, S.A. y sus sociedades dependientes durante los dos últimos ejercicios, distribuido por categorías laborales, es el siguiente: 2022 2021 HOMBRES MUJERES TOTAL HOMBRES MUJERES TOTAL Dirección 192 83 275 155 66 221 Mandos Medios 860 815 1.675 684 578 1.262 Personal Base 8.161 6.703 14.865 5.404 3.909 9.313 TOTAL 9.213 7.601 16.814 6.243 4.553 10.796 En el cuadro anterior se presenta el número medio de empleados ponderado por el periodo de reducción de jornada de aquellos empleados acogidos a expediente de regulación de empleo (ERTE) o situaciones similares. 7.4.Otros gastos de explotación El desglose del saldo de este epígrafe de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Alquileres varios y cánones 10.613 6.714 Mantenimiento y conservación 94.495 72.974 Servicios externos 135.915 74.550 Transportes y seguros 23.401 18.837 Gastos por gestión bancaria 20.457 11.551 Publicidad y promoción 42.849 23.074 Suministros 96.568 53.829 Gastos viajes y billetaje 5.814 2.247 Tributos sobre actividad 27.424 25.836 Servicios exteriores diversos 112.754 68.933 Otros gastos 21.048 14.060 TOTAL 591.339 372.604 312 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 7.5.Amortización y deterioro El desglose del saldo de este epígrafe de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Deterioro Amortización Deterioro Amortización Activos intangibles 17.304 8.885 21.924 Activo material (20.043) 92.666 2.094 92.679 Derechos de uso (35.170) 174.903 (10.523) 155.817 TOTAL (55.213) 284.873 456 270.419 La amortización del activo material incluye un importe de 7,5 millones de euros correspondiente al impacto de la amortización acelerada de los activos de hoteles explotados en régimen de arrendamiento operativo, para adaptar su vida útil a la duración de dichos contratos de arrendamiento. El impacto en 2021 fue de 14,1 millones de euros. Se incluye en el epígrafe Deterioro de Activo material el impacto neto resultante de la valoración de activos realizada en el ejercicio 2022 (ver Nota 10) por un importe de 20 millones de euros. Asimismo, en el epígrafe Deterioro de Derechos de uso se recoge el importe de la reversión del deterioro asociado a determinados contratos de arrendamiento, como consecuencia de la recuperación de la actividad durante el periodo. Dicho importe de 35,2 millones de euros corresponde a un total de 39 hoteles, de los cuales 33 están situados en España, los cuales representan 23,3 millones de euros. 7.6.Diferencia negativa de consolidación No se han registrado Diferencias negativas de consolidación en los ejercicios 2022 y 2021. 7.7.Ingresos y gastos financieros El desglose por naturaleza de los importes incluidos en el resultado financiero de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada de los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Ingresos por dividendos 267 1 Ingresos por intereses 6.115 6.291 Otros ingresos financieros 4.387 4.299 Resultado enajenación activos financieros (20) (451) Total ingresos financieros 10.749 10.140 Gastos por financiación bancaria (45.488) (39.157) Gastos por arrendamiento financiero (29.415) (27.422) Otros gastos financieros (806) (4.116) Dotación provisión insolvencias créditos (17) (47) Variación valor razonable instrumentos financieros 17.512 (696) Total gastos financieros (58.214) (71.437) Diferencias de cambio (netas) (13.712) (1.550) RESULTADO FINANCIERO (61.176) (62.848) Nota 8.Ganancias por Acción Las ganancias básicas por acción se calculan dividiendo el beneficio neto del año atribuible a los accionistas ordinarios por el número medio de acciones ordinarias en circulación durante el año. 313 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Las ganancias diluidas por acción se calculan dividiendo el beneficio neto atribuible a los tenedores de instrumentos de patrimonio de la dominante por el número medio de acciones ordinarias en circulación durante el año. Ambas magnitudes se ajustan por los efectos inherentes a las acciones potenciales con efectos dilusivos. A cierre del presente ejercicio y del ejercicio anterior, no existían acciones ordinarias potenciales y, por tanto, no ha sido necesario realizar dicho ajuste. El siguiente cuadro refleja los cálculos realizados en 2022 y 2021 para ambas magnitudes: (unidades de €) BÁSICAS DILUIDAS 2022 2021 2022 2021 Resultado atribuido a sociedad dominante 110.693.144 (192.900.524) 110.693.144 (192.900.524) Número de acciones ordinarias 220.400.000 220.400.000 220.400.000 220.400.000 Autocartera media ponderada (271.178) (219.796) (271.178) (219.796) Total número de acciones 220.128.822 220.180.204 220.128.822 220.180.204 Pérdidas / Ganancias por acción 0,50 (0,88) 0,50 (0,88) El Consejo de Administración, a fin de fortalecer la solvencia y liquidez de la Sociedad, propondrá a la Junta General de Accionistas la no distribución de dividendos. En el ejercicio anterior, no se distribuyeron dividendos debido a la continuidad de los impactos derivados del Covid-19 durante dicho ejercicio. Nota 9.Activos Intangibles El detalle del coste y la amortización acumulada de los activos intangibles es el siguiente: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización y deterioro 2022 Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2022 COSTE Fondo de comercio 28.031 (91) 27.940 Derechos de traspaso 22.059 500 22.559 Aplicaciones informáticas 224.934 20.521 (258) 3 245.200 Otro inmovilizado intangible 7.195 111 7.306 Total Coste 282.219 0 20.521 (258) 523 303.005 AMORTIZACION ACUMULADA Derechos de traspaso (11.481) (855) (488) (12.823) Aplicaciones Informáticas (187.657) (16.442) 258 (7) (203.848) Otro Inmovilizado intangible (6.016) (7) (82) (6.106) Total Amortización Acumulada (205.154) (17.304) 0 258 (577) (222.777) VALOR NETO CONTABLE 77.065 (17.304) 20.521 0 (54) 80.228 En el capítulo de altas en Aplicaciones informáticas se incluyen 17,5 millones de euros, enmarcadas en el proyecto de innovación tecnológica desarrollado por la Compañía para el desarrollo del marco tecnológico para la gestión del producto hotelero, mediante el cual la Compañía está mejorando los servicios tecnológicos ofrecidos a sus clientes. 314 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos, el detalle de estos movimientos en el ejercicio 2021 fue: (miles de €) Saldo 31/12/2020 Amortización y deterioro 2021 Altas Bajas Traspasos Diferencias cambio Saldo 31/12/2021 COSTE Fondo de comercio 35.335 (8.010) 579 127 28.031 Derechos de traspaso 28.795 4.250 (3.592) (8.508) 1.114 22.059 Aplicaciones informáticas 211.514 13.250 (52) 174 48 224.934 Otro inmovilizado intangible 7.121 14 59 7.195 Total Coste 282.766 (8.010) 17.514 (3.644) (7.755) 1.349 282.219 AMORTIZACION ACUMULADA Derechos de traspaso (9.248) (6.147) 3.592 991 (668) (11.481) Aplicaciones informáticas (171.720) (15.769) 42 (174) (36) (187.657) Otro Inmovilizado intangible (5.078) (882) (57) (6.016) Total Amortización Acumulada (186.046) (22.798) 0 3.634 817 (761) (205.154) VALOR NETO CONTABLE 96.720 (30.809) 17.514 (11) (6937) 587 77.065 El importe registrado en Dotación a la amortización y deterioro del epígrafe de Fondo de Comercio correspondió a un hotel en arrendamiento situado en Francia y otro en Italia. En el capítulo de altas en Aplicaciones informáticas se incluyeron 11 millones de euros, enmarcadas en el proyecto de innovación tecnológica desarrollado por la Compañía. El importe de altas de derechos de traspaso se debieron a desembolsos realizados por contratos de gestión de dos hoteles en España. El apartado de Traspasos de Derechos de Traspaso hizo referencia a los derechos de explotación de un hotel en Brasil, cuyo contrato fue rescindido y, por tanto, el Grupo consideró que el importe a recuperar por la adquisición inicial de dicho derecho de explotación tiene carácter financiero y, en consecuencia, fue reclasificado al epígrafe de Otros activos financieros no corrientes. Fondo de comercio En el saldo de Fondo de comercio se incluyen importes generados a consecuencia de combinaciones de negocios de acuerdo con lo comentado en la Nota 2.5. También se incluyen los valores netos contables de los fondos de comercio existentes previamente a la adopción de las NIIF. A continuación, se relacionan los importes por sociedades: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Apartotel, S.A. 504 504 Hotel Metropolitan, S.A.S. 1.181 1.181 Cadstar France, S.A.S. 813 813 Ihla Bela de Gestao e Turismo, Ltd. 927 927 Lomondo, Ltd. 5.245 5.336 Hotel Alexander, S.A.S. 887 887 Operadora Mesol, S.A. de C.V. 465 465 Sol Maninvest, B.V. 886 886 Prodigios Interactivos, S.A. 14.780 14.780 Sol Melia Italia S.R.L. 2.253 2.253 TOTAL 27.940 28.031 El fondo de comercio vinculado a la sociedad Lomondo Ltd. se ha reducido por efecto de tipos de cambio. 315 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Dichas unidades se muestran en la siguiente tabla: Sociedad Unidades Generadoras de Efectivo (U.G.E.) Apartotel, S.A. Hoteles Meliá Castilla, Meliá Costa del Sol y Meliá Alicante Aparthotel Hotel Metropolitan, S.A.S. Hotel Meliá Paris Vendöme Cadstar France, S.A.S. Hoteles Meliá Collection Villa Marquis, Paris Opera y Meliá Collection Maison Colbert Ihla Bela de Gestao e Turismo, Ltd. Hoteles Meliá Península Varadero, Meliá Las Dunas, Tryp Cayo Santa María, Meliá Cayo Santa María, Tryp Habana Libre y Tryp Cayo Coco Lomondo, Ltd. Hotel Meliá White House Hotel Alexander, S.A.S Hotel Meliá Paris Champs Elysées Operadora Mesol, S.A. de C.V. Hoteles Meliá Cozumel, Meliá Puerto Vallarta, Paradisus Cancún y Paradisus Los Cabos Sol Maninvest, B.V. Hoteles Aurora for plava laguna, Garden Istra for plava laguna, Umag for plava laguna, Adriatic for plava laguna, Sipar for plava laguna, Coral for plava laguna, Polynesia plava laguna y Stella for plava laguna. Prodigios Interactivos, S.A. Plataforma distribución hotelera Sol Meliá Italia S.R.L. Hotel Meliá Milán Las unidades generadoras de efectivo se corresponden principalmente a los hoteles explotados o gestionados en cada caso. En el caso de fondos de comercio asociados a unidades generadoras de efectivo de hoteles en propiedad o en arrendamiento, su valor recuperable se evalúa conjuntamente con el resto de activos de la unidad generadora de efectivo, de acuerdo con la metodología descrita en la Nota 3.2. En el caso de fondos de comercio asociados a otras unidades generadoras de efectivo, los factores de riesgo que tiene en cuenta la Compañía son el tipo de cambio esperado de las monedas de generación del flujo de caja de cada unidad generadora de efectivo y el tipo de interés libre de riesgo en cada una de las áreas geográficas donde se produce el flujo de caja. Como resultado de los test de deterioro realizados, no se han puesto de manifiesto deterioros de los fondos de comercio del Grupo en el ejercicio 2022. En el ejercicio 2021 se reconoció una pérdida por deterioro de fondo de comercio de 8 millones de euros asociado a unidades generadoras de efectivo de sendos hoteles en arrendamiento en Francia e Italia. Nota 10.Inmovilizado Material El movimiento habido en los distintos epígrafes del coste del inmovilizado material y su amortización acumulada y deterioro durante el ejercicio ha sido el siguiente: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización 2022 Altas Bajas Traspasos Diferencias cambio Saldo 31/12/22 COSTE Terrenos 407.956 349 5.055 413.360 Construcciones 1.382.100 29.353 (2.596) (2.723) 15.334 1.421.468 Instal técnicas y maquinaria 449.963 25.825 (5.466) 1.453 2.559 474.335 Otro inmovilizado material 448.386 25.558 (7.756) 1.620 6.963 474.771 Obras en curso 3.702 7.623 (351) 937 11.912 Total Coste 2.692.107 0 88.709 (15.818) 0 30.848 2.795.846 AMORTIZACION ACUMULADA Y DETERIORO Construcciones (478.473) (14.404) 2.925 (8.437) (498.390) Instal técnicas y maquinaria (303.256) (29.156) 3.652 (1.181) (329.942) Otro inmovilizado material (321.338) (29.063) 6.641 (3.930) (347.690) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.103.067) (72.623) 0 13.217 0 (13.548) (1.176.022) VALOR NETO CONTABLE 1.589.041 (72.623) 88.709 (2.601) 0 17.300 1.619.825 316 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Las principales altas del ejercicio corresponden a las inversiones realizadas en la reforma de un hotel de República Dominicana por 49,3 millones de euros, destacando también las altas por reforma en un hotel de Reino Unido por 9,3 millones de euros. Las altas en España han ascendido a 14,9 millones de euros, de los cuales 4,9 millones se han dado en Islas Baleares. En el epígrafe Amortización Acumulada y Deterioro se incluye una reversión de deterioro de 20 millones de euros, fruto de la valoración de activos llevada a cabo en 2022 y descrita en la presente nota, cuyo ingreso se registra en el epígrafe Amortización y Deterioro de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. Las Diferencias de conversión generadas en el periodo corresponden, principalmente, a la apreciación del dólar, y a la depreciación de la libra esterlina. A efectos comparativos se presentan las cifras del ejercicio 2021: (miles de €) Saldo 31/12/2020 Amortización 2021 Altas Bajas Traspasos Diferencias cambio Saldo 31/12/21 COSTE Terrenos 445.438 (51.902) 14.420 407.956 Construcciones 1.438.359 26.082 (134.571) 126 52.103 1.382.100 Instal técnicas y maquinaria 479.597 15.212 (54.620) 12 9.762 449.963 Otro inmovilizado material 480.884 12.207 (56.364) 30 11.630 448.386 Obras en curso 3.620 483 (385) (168) 152 3.702 Total Coste 2.847.898 0 53.984 (297.842) 0 88.068 2.692.107 AMORTIZACION ACUMULADA Y DETERIORO Construcciones (510.865) (41.758) 92.253 (18.103) (478.473) Instal técnicas y maquinaria (319.853) (25.920) 47.199 (4.683) (303.256) Otro inmovilizado material (328.457) (27.094) 42.874 (8.661) (321.338) Total Amortización Acumulada y Deterioro (1.159.174) (94.772) 0 182.327 0 (31.447) (1.103.067) VALOR NETO CONTABLE 1.688.724 (94.772) 53.984 (115.515) (0) 56.621 1.589.041 En cuanto al Inmovilizado material, las Altas correspondieron a inversiones y reformas en hoteles por un total de 54 millones de euros, de los que 10,9 millones se realizaron en España. Las Bajas del periodo incluyeron 108 millones de euros correspondientes a una operación de rotación de activos que el Grupo culminó con fecha 30 de junio de 2021, mediante la cual se vendieron 6 hoteles propiedad del Grupo más la mayor parte de la participación de la sociedad integrada por puesta en equivalencia Meliá Zaragoza, S.L. siendo ésta última propietaria de otros 2 establecimientos hoteleros. Todos los hoteles implicados en esta operación siguieron siendo operados por Meliá Hotels International, S.A. mediante contratos de gestión a largo plazo. Como consecuencia de esta rotación de activos se generó en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada una plusvalía neta de 63,6 millones de euros. Las Diferencias de conversión incrementaron el valor del activo material por la apreciación del dólar americano y de la libra esterlina con respecto al euro. Otras consideraciones El número de inmuebles en propiedad que se encuentran hipotecados en garantía de diversos préstamos a cierre de ejercicio 2022, es de 10 y su valor neto contable asciende a 559,5 millones de euros, mientras que en 2021 el número de inmuebles fue de 10 y su valor neto contable de 517,74 millones de euros. Al 31 de diciembre de 2022 y 2021, los Administradores consideran que existe suficiente cobertura de seguros de sus activos. 317 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Las plusvalías netas derivadas de las actualizaciones de valores efectuadas por la sociedad matriz al amparo de diversas disposiciones legales y actualizaciones voluntarias, anteriores a 1997, con el objeto de corregir los efectos de la inflación monetaria fueron las siguientes: (miles de €) Actualización de presupuestos 1979 24.848 Actualización de presupuestos 1980 28.852 Actualización de presupuestos 1981 1.197 Actualización de presupuestos 1982 26.480 Actualización voluntaria anterior a 1990 3.146 Actualización R.D.L. 7/96 53.213 TOTAL 137.736 Valoración de activos Meliá Hotels International S.A. ha encargado en el año 2022 la valoración de los activos en propiedad de su Grupo. Dichos activos han sido valorados por la firma mundial especializada en servicios de inversión y consultoría hotelera CBRE Valuation Advisory, S.A. conforme a los estándares globales RICS (Royal Institution of Chartered Survevors) vigentes a la fecha de valoración. El resultado total arroja un Valor Bruto de Activo (GAV) de 4.041 millones de euros, referentes a los activos en propiedad que consolidan globalmente, con un valor neto contable en el momento de la tasación de 1.778 millones de euros. La valoración, fechada el 31 de julio de 2022, abarcó 54 activos en propiedad del Grupo, incluyendo 7 propiedades clasificadas como Inversiones inmobiliarias en el balance consolidado (ver Nota 11). Adicionalmente, la tasación también comprendió 30 activos propiedad de entidades asociadas y negocios conjuntos, tal y como se detalla en la Nota 12. A la hora de determinar el valor de los activos, el criterio de valoración más utilizado por CBRE ha sido el descuento de flujos de caja, dado que generalmente las inversiones hoteleras son valoradas en función de los ingresos futuros potenciales. En determinados casos, se han utilizado otros métodos de valoración como el método de los comparables o el del valor residual. Este último método se ha utilizado principalmente a la hora de valorar solares y parcelas de terreno. Independientemente del criterio de valoración, el resultado de la misma ha sido chequeado comparándolo con otras magnitudes como retornos estabilizados, precio por habitación o la TIR apalancada. Método del descuento de flujos de caja: se han preparado proyecciones financieras para un periodo de 5 años, los flujos del quinto año se han utilizado para proyectar los 5 siguientes y los flujos de caja del ejercicio 11 han sido descontados a un múltiplo de salida, dependiente de las transacciones históricas, la rentabilidad esperada, así como otros factores: edad, localización, estado de mantenimiento de la propiedad, etc...Las proyecciones financieras han sido estimadas considerando los ingresos y beneficios operativos que un operador razonablemente eficiente podría alcanzar, incluyendo las inversiones necesarias para alcanzar dicho nivel en función del estado de la propiedad. Las tasas de descuento utilizadas por CBRE en la valoración, dependiendo de la región geográfica en la que los activos están ubicados, corresponden a la siguiente tabla: Tasas de descuento Tasas de salida España 7,50% - 10,25% 5,50% - 7,50% Resto Europa 5,70% - 7,75% 4,00% - 6,25% Latinoamérica 11,25% - 12,5% 8,25% - 9,50% Método de los comparables: Este criterio de valoración toma en consideración el equilibrio entre la oferta y la demanda en el momento de la valoración. Implica una evaluación de la propiedad basada en un análisis de las últimas transacciones del mercado y su comparación con el precio por habitación medio. Método del valor residual: Es el método generalmente utilizado para valorar suelo urbanizable, bien esté edificado o no. Consiste en determinar el precio que podría ser pagado por la propiedad, dado el valor bruto del desarrollo y el coste total del proyecto, teniendo en cuenta los márgenes aplicados en el mercado una vez consideradas las características de la propiedad y el riesgo inherente del proyecto. 318 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 11.Inversiones Inmobiliarias El saldo de inversiones inmobiliarias recoge el valor razonable neto de inversiones realizadas por el Grupo para obtener rentas de alquiler o plusvalías, en las que se incluyen participaciones en apartamentos de tres comunidades de propietarios en España, un centro comercial en América y otros inmuebles en España. Los movimientos registrados durante el ejercicio 2022, según los tipos de activos incluidos en este epígrafe, se detallan en la siguiente tabla: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2022 Apartamentos España 79.004 10.658 89.662 Centros Comerciales América 6.054 6.054 Otros inmuebles España 19.877 2.491 (3.191) 19.177 TOTAL 104.935 13.149 (3.191) 0 114.893 En el epígrafe de altas de Apartamentos España se incluyen 0,7 millones de euros con motivo de la adquisición de apartamentos en una de las tres comunidades de propietarios sobre las que participa el Grupo. Adicionalmente, se han registrado 12,2 millones de euros con motivo de la revisión de valor de las inversiones inmobiliarias (ver Nota 10) que han impactado en el epígrafe de Ingresos operativos y plusvalías de inmovilizado de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. En las bajas de Otros inmuebles España se ha registrado la baja por venta del valor de un inmueble valorado en 3 millones de euros. El desglose de los resultados generados por las inversiones inmobiliarias en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo aparece en el siguiente cuadro: (miles de €) Apartamentos España Centros Comerciales América Otros inmuebles España Total Ingresos operativos 261 59 320 Gastos operativos (196) (196) EBITDA 0 64 59 123 Amortizaciones 0 Resultados financieros 96 96 Resultados entidades asociadas 3.040 3.040 Impuestos 0 Resultado Neto 3.135 64 59 3.259 La aportación de los apartamentos en España corresponde a la parte proporcional de los resultados del ejercicio de las sociedades que integran por el método de la participación. Dichos apartamentos corresponden a establecimientos que el Grupo explota en régimen de gestión a través de entidades asociadas, generando ingresos por este concepto por importe de 5,6 millones de euros, no incluidos en el cuadro anterior. La aportación del centro comercial de América corresponde a la parte de la cuenta de pérdidas y ganancias de la sociedad explotadora. La aportación de los otros inmuebles en España corresponde al alquiler de un local situado en Madrid. 319 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos, se presentan los movimientos del ejercicio 2021: (miles de €) Saldo 31/12/2020 Altas Bajas Diferencias cambio Saldo 31/12/2021 Apartamentos España 78.200 804 79.004 Centros Comerciales América 4.906 674 474 6.054 Otros inmuebles España 19.891 562 (576) 19.877 TOTAL 102.997 2.040 (576) 474 104.935 En el epígrafe de altas de Apartamentos España se incluyeron 0,6 millones de euros con motivo de la revisión de valor de la inversión inmobiliaria de una de las tres comunidades de propietarios sobre las que participa el Grupo. Adicionalmente, se registraron en Otros inmuebles España la revisión del valor de un inmueble por valor de 0,3 millones de euros. Ambos importes se reflejaron dentro de ingresos por Plusvalías de inmovilizado de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada. El desglose de los resultados generados por las inversiones inmobiliarias en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del Grupo del ejercicio anterior aparece en el siguiente cuadro: (miles de €) Apartamentos España Centros Comerciales América Otros inmuebles España Total Ingresos operativos 47 92 139 Gastos operativos (114) (114) EBITDA 0 (67) 92 25 Amortizaciones 0 Resultados financieros 0 Resultados entidades asociadas (420) (420) Impuestos 0 Resultado Neto (419) (67) 92 (395) La aportación de los apartamentos en España correspondió a la parte proporcional de los resultados del ejercicio de las sociedades que integran por el método de la participación. Dichos apartamentos generaron ingresos derivados de su explotación en régimen de gestión por 2,2 millones de euros, no incluidos en el cuadro anterior. La aportación del centro comercial de América correspondió a la parte de la cuenta de pérdidas y ganancias de la sociedad explotadora. La aportación de los otros inmuebles en España correspondió al alquiler de un local situado en Madrid. 320 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 12.Inversiones Valoradas por el Método de la Participación Las inversiones financieras correspondientes a las participaciones existentes en empresas asociadas y negocios conjuntos han sido valoradas de acuerdo al método de la participación. El valor resultante de la tasación descrita en la Nota 10 con respecto a estos activos ascendió a 600,2 millones de euros, con un valor neto contable de 387 millones de euros en el momento de la tasación. Se incluyen en el epígrafe de resultados 5,8 millones de euros correspondientes a la reversión del deterioro de activos de estas sociedades, fruto de la valoración de activos comentada en la Nota 10. A continuación, se relacionan los saldos y movimientos de este epígrafe: (miles de €) % Saldo 31/12/2021 Resultado 2022 Altas Bajas Dif.Cambio Saldo 31/12/2022 Grupo Evertmel () 49,00% 20.416 (306) 509 20.620 Altavista Hotelera, S.A. 48,74% 33.658 2.561 1.003 37.222 Grupo Melcom () 50,00% 10.347 7.065 17.413 Grupo Producciones de Parques () 50,00% 19.131 2.368 1.494 22.993 Fourth Project 2012, S.L. 50,00% 2.055 366 617 3.038 Grupo Melia Hotels USA () 50,00% (276) 407 (130) 0 Holazel, S.L. (JV) 50,00% 1.000 1.000 Yagoda Inversiones, S.L.U. 50,00% 233 85 318 Sierra Parima, S.A. 50,00% 5.720 (3.630) 1.233 610 3.933 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 91.561 8.150 6.347 480 106.538 Homasi, S.A. 35,00% 52.242 2.398 54.640 Plaza Puerta del Mar, S.A. 20,01% 6.013 672 6.685 Grupo Promedro () 20,00% 5.855 1.063 (36) 6.882 Turismo de Invierno, S.A. 21,42% 3.274 493 3.767 C.P. Meliá Castilla 31,72% 2.976 1.513 162 4.651 C.P.Meliá Costa del Sol 21,18% 2.833 1.527 191 4.551 Grupo El Recreo () 19,94% 545 3.807 4.352 Inversiones Guiza, S.A. 49,85% (8) (1) (9) Hellenic Hotel Management 40,00% (76) (76) Mosaico Hoteles, S.A. 20,00% 1.241 (49) 917 2.109 Detur Panamá, S.A. 49,93% (888) 794 93 0 Grupo Starmel () 20,00% 673 316 1 989 Grupo Renasala () 30,00% 8.111 1.194 1.806 11.112 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 83.680 8.240 7.678 (36) 93 99.654 TOTAL 175.241 16.389 14.025 (36) 572 206.192 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L.,Tertian XXI S.L.U. y Golf Katmandú,S.L. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Promedro compuesto por las sociedades Promedro,S.A. y Nexprom,S.A. Grupo El Recreo compuesto por las sociedades El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cía. C.A. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hoteles JV, S.L, Starmel Hoteles OP 2, S.L.U, Fuerteventura Beach Property S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala,S.L. compuesto por las sociedades Renasala,S.L, Starmel Hoteles OP S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U., Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Sistemas Ribey Cloud,S.L.(liquidada), Pelícanos Property, S.L.U.,Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture. S.L. Las altas del ejercicio corresponden, principalmente, a la ampliación de capital del Grupo El Recreo por 3,8 millones de euros, y a la cobertura de las participaciones negativas en Detur Panamá S.A. y en el Grupo Melia Hotels USA por 1,2 millones de euros, así como el alta por la constitución de la sociedad Holazel y la aportación de socios realizada a la misma por un total de 1 millón de euros. 321 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Los movimientos de participaciones en entidades asociadas y negocios conjuntos para el ejercicio 2021 fueron los siguientes: (miles de €) % Saldo 31/12/2020 Resultado 2021 Altas Bajas Dif.Cambio Saldo 31/12/2021 Meliá Zaragoza, S.L. 50,00% (1.992) 1.992 0 Grupo Evertmel () 49,00% 22.303 (2.144) 260 (3) 20.416 Altavista Hotelera, S.A. 48,74% 31.663 1.402 594 33.658 Grupo Melcom () 50,00% 9.740 607 10.347 Grupo Producciones de Parques () 50,00% 21.124 (2.280) 377 (90) 19.131 Fourth Project 2012, S.L. 50,00% 1.561 345 199 (50) 2.055 Grupo Melia Hotels USA () 50,00% (794) (371) 1.274 (109) 0 Yagoda Inversiones, S.L.U. 50,00% 132 1 100 233 Sierra Parima, S.A. 50,00% 7.025 (775) (529) 5.720 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 92.755 (5.208) 4.795 (143) (638) 91.561 Homasi, S.A. 35,00% 52.417 52 (228) 52.242 Plaza Puerta del Mar, S.A. 20,01% 5.152 861 6.013 Grupo Promedro () 20,00% 5.718 137 5.855 Turismo de Invierno, S.A. 21,42% 3.419 (143) (1) 3.274 C.P. Meliá Castilla 31,72% 3.533 (605) 55 (7) 2.976 C.P.Meliá Costa del Sol 21,18% 2.669 185 22 (44) 2.833 Grupo El Recreo () 19,94% 545 545 Inversiones Guiza, S.A. 49,85% (7) (8) Hellenic Hotel Management 40,00% (76) (76) Grupo Mosaico () 20,00% 1.525 (39) (245) 1.241 Detur Panamá, S.A. 49,93% (596) 1.233 (637) 0 Grupo Starmel () 20,00% 1.173 (1.476) 976 673 Grupo Renasala () 30,00% 9.459 (2.365) 1.017 8.111 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 85.610 (3.990) 3.304 (607) (637) 83.680 TOTAL 178.365 (9.198) 8.098 (750) (1.275) 175.241 ) Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L.,Tertian XXI S.L.U. y Golf Katmandú,S.L. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Promedro compuesto por las sociedades Promedro,S.A. y Nexprom,S.A. Grupo El Recreo compuesto por las sociedades El Recreo Plaza C.A. y El Recreo Plaza & Cía. C.A. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hoteles JV, S.L, Starmel Hoteles OP 2, S.L.U, Fuerteventura Beach Property S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala,S.L. compuesto por las sociedades Renasala,S.L, Starmel Hoteles OP S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U., Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Sistemas Ribey Cloud,S.L., Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture. S.L. Grupo Mosaico compuesto por las sociedades Mosaico BV y Mosaico Hoteles, S.A. Las altas del ejercicio correspondieron, principalmente, a las aportaciones de socios realizadas a diversas sociedades y a la cobertura negativa en Detur Panamá, S.A., así como a la baja de la participación negativa sobre Meliá Zaragoza, S.L. debido al resultado obtenido hasta el 30 de junio, fecha en la que el Grupo vendió su participación. Por otra parte, las bajas registradas durante el ejercicio correspondieron, principalmente, al reparto de dividendos de Homasi, S.A. y a la disolución de la sociedad Mosaico BV. 322 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 El detalle del balance y la cuenta de pérdidas y ganancias agregados de las entidades asociadas y negocios conjuntos más relevantes por volumen de activo y resultado se desglosa a continuación: (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Starmel () Grupo Renasala () Total EBITDA 10.452 22.044 9.271 7.500 17.457 66.722 Amortizaciones (5.779) (3.488) (2.135) (2.932) (5.022) (19.355) Ingresos financieros (35) (1.000) (1.034) Gastos financieros (4.971) (6.120) 10 (3.626) (5.824) (20.532) Otros resultados financieros (1) (4) (2.879) 79 (2) (2.805) Resultado financiero (5.007) (6.124) (2.869) (3.547) (6.825) (24.372) Resultado antes de impuestos (334) 12.432 4.267 1.021 5.610 22.996 Impuesto sobre beneficios (289) 2.115 988 556 (1.629) 1.740 Resultado atribuido a minoritarios (415) (415) RESULTADO NETO (624) 14.132 5.255 1.578 3.981 24.322 (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Starmel () Grupo Renasala () Total ACTIVO NO CORRIENTE 190.499 172.488 132.977 81.665 210.657 788.286 Efectivo y otros medios líquidos 5.264 6 3.452 8.384 7.640 24.746 Resto activo corriente 29.107 7.686 26 3.479 6.820 47.118 ACTIVO CORRIENTE 34.371 7.691 3.478 11.863 14.460 71.864 TOTAL ACTIVO 224.870 180.179 136.455 93.528 225.118 860.150 Pasivos financieros no corrientes 129.177 64.069 36.829 67.885 162.153 494.040 Otros pasivos no corrientes 6.519 77.068 14.079 14.071 2.970 80.779 PASIVO NO CORRIENTE 135.697 141.138 50.908 81.955 165.122 574.820 Pasivos financieros corrientes 12.756 735 4.306 4.540 10.091 32.427 Otros pasivos corrientes 34.063 5.193 5.300 5.225 8.417 58.198 PASIVO CORRIENTE 46.819 5.928 9.605 9.765 18.508 90.625 Total PASIVO 182.515 147.066 60.513 91.720 183.630 665.444 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hotels OP 2,S.L.U, Starmel Hotels JV, S.L, Fuerteventura Beach Property,S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala, S.L., Starmel Hotels OP, S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U. Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, y San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Ribey Cloud, S.L., Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture, S.L. El Grupo Evertmel, el Grupo Melcom y la sociedad Altavista Hotelera, S.L. son sociedades propietarias de hoteles, cuya explotación la realizan otras sociedades del Grupo a través de contratos de alquiler. El Grupo Starmel y el Grupo Renasala están formados por sociedades propietarias y explotadoras de hoteles. Además, mantienen contratos firmados con la sociedad matriz del Grupo a través de los cuales se les facturan honorarios de gestión. 323 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos se presentan los importes referentes a 2021: (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Starmel () Grupo Renasala () Total EBITDA 8.424 12.932 8.894 2.004 2.851 35.105 Amortizaciones (5.736) (3.488) (3.086) (2.792) (4.708) (19.810) Ingresos financieros (240) 10 1 (997) (1.225) Gastos financieros (5.636) (6.376) (3.036) (5.869) (5.788) (26.704) Otros resultados financieros (682) (1) 27 27 1 (627) Resultado financiero (6.558) (6.377) (2.998) (5.840) (6.784) (28.557) Resultado antes de impuestos (3.870) 3.068 2.810 (6.628) (8.642) (13.262) Impuesto sobre beneficios (506) (1.854) 66 (754) 759 (2.288) RESULTADO NETO (4.376) 1.214 2.876 (7.382) (7.882) (15.550) (miles de €) Grupo Evertmel () Grupo Melcom () Altavista Hotelera, S.L. Grupo Starmel () Grupo Renasala () Total ACTIVO NO CORRIENTE 195.259 167.364 134.440 82.535 214.130 793.728 Efectivo y otros medios líquidos 3.356 4.067 8.809 8.657 1.738 26.626 Resto activo corriente 34.785 2.363 38 2.304 4.906 44.395 ACTIVO CORRIENTE 38.141 6.430 8.846 10.960 6.644 71.022 TOTAL ACTIVO 233.400 173.794 143.286 93.495 220.774 864.749 Pasivos financieros no corrientes 139.292 65.489 43.020 71.076 161.847 480.724 Otros pasivos no corrientes 6.824 81.394 15.078 13.672 3.234 120.202 PASIVO NO CORRIENTE 146.116 146.883 58.099 84.748 165.081 600.926 Pasivos financieros corrientes 11.552 2.046 4.759 4.648 16.696 39.701 Otros pasivos corrientes 33.532 4.177 11.797 3.589 7.772 60.868 PASIVO CORRIENTE 45.084 6.222 16.557 8.237 24.467 100.568 Total PASIVO 191.200 153.105 74.656 92.985 189.548 701.494 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L., Kimel S.L. y Jamaica DevCo S.L. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hotels OP 2,S.L.U, Starmel Hotels JV, S.L, Fuerteventura Beach Property,S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala, S.L., Starmel Hotels OP, S.L.U, Torremolinos Beach Property, S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U, Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, y San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Ribey Cloud, S.L., Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U. y Melcom Joint Venture, S.L. 324 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 13.Otros Instrumentos Financieros 13.1.Otros activos financieros El siguiente cuadro muestra el desglose por categorías de los instrumentos financieros, recogidos en los epígrafes de Otros activos financieros del activo corriente y no corriente del balance consolidado, para los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total 1. Instrumentos financieros valorados posteriormente a coste amortizado: - Créditos a entidades asociadas 90.169 40.935 131.105 86.265 41.081 127.346 - Otros créditos 26.293 2.902 29.196 25.329 2.839 28.168 - Otros 63.054 3.907 66.961 53.669 2.543 56.212 2. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global: - Coberturas flujos efectivo 3.403 3.303 6.706 40 40 3. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados: - Cartera negociación 1.594 1.594 159 159 - Derivados en cartera de negociación y otros 705 14.769 15.474 - Instrumentos de patrimonio no cotizados 19.848 19.848 19.541 19.541 TOTAL 203.473 67.411 270.884 184.845 46.622 231.466 El cuadro no incluye los epígrafes de Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar ni el de Efectivo y otros medios líquidos equivalentes, que también son activos financieros, según se describe en la Nota 3.5. A tal efecto, se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 14. Instrumentos financieros valorados posteriormente a coste amortizado El desglose por naturaleza de los activos financieros considerados en esta rúbrica en los ejercicios 2022 y 2021 se muestra en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Créditos a entidades asociadas 90.169 40.935 131.105 86.265 41.081 127.346 Otros créditos 26.293 2.902 29.196 25.329 2.839 28.168 Depósitos 1.453 1.961 3.415 1.327 884 2.211 Fianzas 10.899 1.894 12.793 11.064 1.606 12.670 Clientes Club Meliá 49.486 49.486 39.315 39.315 Imposiciones 52 52 53 53 Otros 1.215 1.215 1.963 1.963 TOTAL 179.517 47.745 227.261 165.263 46.463 211.726 Los saldos recogidos como Créditos a entidades asociadas se desglosan en la Nota 20 de Información sobre partes vinculadas. 325 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 En el epígrafe Otros créditos se recogen créditos concedidos a distintas sociedades con las que la Compañía mantiene relaciones comerciales en los distintos segmentos operativos, siendo los importes más significativos los siguientes: •Créditos concedidos a diferentes sociedades no vinculadas, con las que el Grupo mantiene relaciones comerciales por importe de 18,2 millones de euros. •Créditos a propietarios de varios hoteles explotados por el Grupo en régimen de alquiler y gestión, por importe de 9,9 millones de euros. Las fianzas a largo plazo entregadas por la Compañía corresponden básicamente a los alquileres de los hoteles arrendados por el Grupo mediante pagarés aceptados. Dado que estas fianzas se conceden en garantía del cumplimiento de una obligación relacionada con dichos contratos no se contabilizan por su valor actual sino por el valor nominal. El saldo referido a Clientes del club vacacional corresponde a los importes financiados a largo plazo a clientes de este segmento en las operaciones de compraventa de derechos de aprovechamiento por turnos. Se registran por el importe nominal, debido a que los contratos de financiación incorporan un tipo de interés de mercado. Asimismo, el saldo de Clientes del club vacacional a corto plazo se desglosa en la Nota 14.2 Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar. En el capítulo de Imposiciones se reflejan los importes a plazo fijo en entidades bancarias y con plazo de vencimiento superior a 3 meses, por lo que no pueden considerarse como medios líquidos equivalentes al efectivo. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Las actividades de cobertura de flujos de efectivo corresponden a swaps de tipos de interés. Las actividades de cobertura se explican en la Nota 13.3. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados La cartera de negociación a largo plazo incluye instrumentos de patrimonio cuyo valor en estos mercados se toma como referencia para el cálculo del valor razonable de estas inversiones, así como instrumentos de patrimonio no cotizados clasificados cuyo movimiento se ofrece en el siguiente cuadro: (miles de €) % Saldo 31/12/2021 Altas Bajas Saldo 31/12/2022 Hotelera Sancti Petri, S.A. 19,50% 2.634 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. 10,00% 980 980 Inveragua RD, S.A.S 14,24% 131 131 Valle Yamury, S.A. 8,00% 358 358 Victoria Hotels & Resorts, S.L. 7,50% 15.516 606 (300) 15.822 Otros 9 9 TOTAL INVERSIÓN 19.628 606 (300) 19.934 PÉRDIDAS POR DETERIORO (85) (85) TOTAL VALOR NETO CONTABLE 19.543 606 (300) 19.848 326 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos, los movimientos del ejercicio 2021 fueron los siguientes: (miles de €) % Saldo 31/12/2020 Altas Bajas Saldo 31/12/2021 Hotelera Sancti Petri, S.A. 19,50% 2.634 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. 10,00% 980 980 Inveragua RD, S.A.S 14,24% 131 131 Valle Yamury, S.A. 8,00% 358 358 Victoria Hotels & Resorts, S.L. 7,50% 15.516 15.516 Otros 42 (33) 9 TOTAL INVERSIÓN 4.145 15.516 (33) 19.628 PÉRDIDAS POR DETERIORO (85) (85) TOTAL VALOR NETO CONTABLE 4.060 15.516 (33) 19.543 A continuación, se indica el domicilio, actividad e información contable en miles de euros de las sociedades participadas, en las que el Grupo ostenta una participación no significativa a cierre de 2022: (miles de €) DOMICILIO ACTIVIDAD Capital Reservas Rdo. % VTC VNC Hotelera Sancti Petri, S.A. Gremio Toneleros, 24 Prop. y explot. Hotel 11.900 3.174 2.850 19,50% 3.495 2.634 Port Cambrils Inversions, S.A. Rambla Regueral, 11 Prop. y explot. Hotel 6.000 813 187 10,00% 700 980 Valle Yamury, S.A. () Velázquez, 106 Holding y Propietaria 4.970 (1.814) 245 8,00% 272 279 Inveragua RD, S.A.S. () Avda. Lope de Vega, 4 Holding 864 (158) (5) 14,24% 100 131 Victoria Hotels & Resorts, S.L. () Paseo del Club Deportivo, 1 (Madrid) Prop. y explot. Hotel 15.340 190.484 (2.857) 7,50% 15.223 15.821 Otras sociedades 3 3 39.077 192.499 420 19.790 19.848 () No se dispone de Estados Financieros al 31 de diciembre de 2022 de estas sociedades () Se incluyen las sociedades Victoria Hotels & Resorts, S.L., Crisalian, S.L.U. y Lierinto. S.L.U. 13.2.Otros pasivos financieros El siguiente cuadro muestra el desglose por categorías de los instrumentos financieros, recogidos en los epígrafes de Obligaciones y otros valores negociables, Deudas con entidades de crédito y Otros pasivos financieros del pasivo corriente y no corriente del balance consolidado, para los ejercicios 2022 y 2021: 327 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo Plazo Corto Plazo Total Largo Plazo Corto Plazo Total 1. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global: - Coberturas flujos efectivo 326 884 1.210 2. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en resultados: - Derivados en cartera de negociación 25 25 553 945 1.498 3. Otros pasivos financieros a coste amortizado: - Obligaciones y otros valores negociables 52.026 24.042 76.068 51.659 82.616 134.275 - Deudas con entidades de crédito 1.131.463 151.561 1.283.024 1.126.751 122.715 1.249.465 - Pasivos por arrendamientos 1.313.728 148.838 1.462.567 1.379.126 188.220 1.567.346 - Otros pasivos financieros 7.746 43.997 51.743 5.133 39.075 44.208 TOTAL 2.504.963 368.464 2.873.428 2.563.546 434.455 2.998.002 No se incluyen los saldos recogidos en el epígrafe Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar, que también se consideran pasivos financieros, según se describe en la Nota 3.5. A tal efecto, se ofrecen desgloses adicionales en la Nota 18. En el siguiente cuadro se muestra la conciliación de los cambios en los activos y pasivos procedentes de actividades de financiación. Se han considerado las emisiones y amortizaciones de deuda (Obligaciones y otros valores negociables y Deudas con entidades de crédito), así como los Instrumentos financieros derivados (cobertura y en cartera de negociación): (miles de €) Obligaciones y Deudas con entidades de crédito Instrumentos financieros a valor razonable Activo Pasivo SALDO A 31/12/2020 1.359.841 0 5.866 Flujos efectivos de financiación (2.798) Diferencias de cambio 26.697 Cambios en el valor razonable 40 (3.157) SALDO A 31/12/2021 1.383.740 40 2.708 Flujos efectivos de financiación (42.352) Diferencias de cambio 17.704 Cambios en el valor razonable 22.141 (2.683) SALDO A 31/12/2022 1.359.092 22.181 26 Los pagos realizados en concepto de arrendamientos se desglosan en la Nota 17. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en otro resultado global Las actividades de cobertura de flujos de efectivo corresponden a swaps de tipos de interés. Las actividades de cobertura se explican en la Nota 13.3. Instrumentos financieros a valor razonable con cambios en la cuenta de resultados Los derivados en cartera de negociación se corresponden con swaps de tipos de interés. Las actividades con derivados se explican en la Nota 13.3. 328 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Obligaciones y otros valores negociables Las emisiones de deuda recogidas en este epígrafe y sus saldos a cierre de los ejercicios 2022 y 2021, se presentan en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Obligaciones y Bonos 52.026 204 52.230 51.659 206 51.865 European Commercial Papers (ECP) 23.759 23.759 77.358 77.358 Otros Valores Negociables 79 79 5.052 5.052 TOTAL 52.026 24.042 76.068 51.659 82.616 134.275 Euro Commercial Paper Programme (ECP) En junio del 2022 se ha renovado el programa de papel comercial (“Euro-Commercial Paper Programme” o ECP) con fecha de vencimiento el 2 de junio del 2023, sometido a derecho inglés, por un importe máximo de hasta 300 millones de euros, en virtud del cual se pueden realizar emisiones de instrumentos de deuda en Europa con un vencimiento inferior a 364 días, hasta dicho importe. Durante el ejercicio 2022 se han realizado emisiones por un total de 166,4 millones de euros quedando 24,2 millones de euros vivos a cierre de año. Otros valores negociables La sociedad dependiente Sol Meliá Europe, B.V. emitió en el ejercicio 2018 una nota por valor de 5 millones de euros, que venció el 18 de noviembre de 2022 enmarcada en una línea con las siguientes características: Emisor ............................................................... Sol Meliá Europe, B.V. Garante ............................................................ Meliá Hotels International S.A. Calculation Agent ........................................... UBS AG, London Branch Fiscal Agent and paying agent ..................... The Bank of New York Mellon Nominal máximo ............................................. 150.000.000 Moneda ............................................................. EUR / USD Fecha vencimiento (línea) ............................ 04/08/2023 Bonos simples El 19 de noviembre de 2018 la sociedad matriz realizó una emisión de bonos simples por un importe total de 30 millones de euros con las siguientes características: Importe de la emisión .................................... 30.000.000€ Nominal del bono ............................................ 100.000€ Vencimiento .................................................... 12 años Rango de la deuda .......................................... Senior unsecured Precio de la emisión ....................................... 100% Fecha de la emisión ....................................... 19/11/2018 Fecha vencimiento ......................................... 19/11/2030 Cupón ................................................................ 3,30% Fijo Precio de amortización .................................. 100% El 25 de mayo del 2021 se realizó una ampliación del importe nominal del bono de 22,5 millones de euros. Dicha emisión se ha realizado bajo par, a un precio igual al 98,385% del nominal. 329 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Deudas con entidades de crédito A cierre de los ejercicios 2022 y 2021, los saldos que el Grupo mantiene con entidades financieras, clasificados por naturaleza y vencimiento, son: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Préstamos bancarios 775.356 113.207 888.563 825.958 99.128 925.086 Préstamos hipotecarios 253.030 33.299 286.330 280.437 19.846 300.283 Pólizas de crédito 103.077 103.077 20.349 20.349 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 7 328 335 Intereses 5.048 5.048 3.413 3.413 TOTAL 1.131.463 151.561 1.283.024 1.126.751 122.715 1.249.465 El importe total de pólizas de crédito dispuestas asciende a 103,1 millones de euros (20,4 millones de euros en 2021), quedando disponible al cierre del ejercicio 2022 un saldo adicional de 230,4 millones de euros (en 2021 el saldo disponible fue de 306,2 millones de euros). Los incrementos de deuda bancaria por nueva financiación del ejercicio 2022 ascienden a 54,6 millones de euros, (sin incluir importes por renovación de ECP). En el ejercicio 2021 este importe fue de 270,8 millones de euros. Los Préstamos hipotecarios que mantiene el Grupo corresponden a garantías sobre 10 hoteles cuyo valor neto contable total asciende a 559,5 millones de euros, mientras que en 2021 el valor neto contable de los activos hipotecados ascendía a 517,74 millones de euros, tal como se ha indicado en la Nota 10. El detalle de vencimientos de la deuda bancaria es el siguiente: (miles de €) 2023 2024 2025 2026 2027 > 5 años Total Préstamos bancarios 113.207 291.463 170.935 196.153 98.200 18.605 888.563 Préstamos hipotecarios 33.299 31.617 28.424 48.049 27.313 117.627 286.330 Pólizas de crédito 103.077 103.077 Pasivos por arrendamientos con entidades de crédito 7 7 Intereses 5.048 5.048 TOTAL 151.561 323.080 199.359 347.279 125.513 136.232 1.283.024 Pasivos por arrendamientos Los saldos recogidos como Pasivos por arrendamientos se desglosan en la Nota 17 Arrendamientos. 330 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Otros pasivos financieros En el siguiente cuadro se muestra el detalle por los conceptos incluidos en este epígrafe a cierre de los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Efectos a pagar 11 11 11 11 Proveedores de inmovilizado 10.457 10.457 13.126 13.126 Fianzas recibidas 899 2.363 3.262 871 341 1.212 Otras deudas 62 614 675 78 3 81 Deuda con entidades asociadas 6.775 27.844 34.619 4.173 24.916 29.089 Dividendo a pagar 1.984 1.984 441 441 Otros 735 735 249 249 TOTAL 7.746 43.997 51.743 5.133 39.075 44.208 El importe de la Deuda con entidades asociadas se desglosa en la Nota 20. 13.3.Actividades de cobertura y derivados A cierre de los ejercicios 2022 y 2021, el valor razonable por vencimientos de los instrumentos financieros derivados que el Grupo tiene registrados son los siguientes: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Largo plazo Corto plazo Total Largo plazo Corto plazo Total Activos por derivados cobertura 3.403 3.303 6.706 40 40 Activos por derivados en cartera de negociación 705 14.769 15.474 TOTAL 4.109 18.072 22.181 40 0 40 Pasivos por derivados de cobertura 326 884 1.210 Pasivos por derivados en cartera de negociación 25 25 553 945 1.498 TOTAL 0 25 25 879 1.829 2.708 Enmarcados dentro de las políticas de gestión del riesgo de tipo de interés (Nota 4.1, la Compañía tiene contratados a cierre de ejercicio varios swaps de tipos de interés, cuyas condiciones cumplen con los requisitos para ser calificados como instrumentos de cobertura de flujos de efectivo, por lo que las variaciones en el valor razonable de los mismos se imputan directamente en el patrimonio neto del Grupo. Las partidas cubiertas mediante estas operaciones de cobertura se encuentran registradas en el epígrafe de Préstamos con entidades de crédito. Mediante estos instrumentos financieros, se intercambian los tipos de interés de forma que la Compañía recibe del banco un tipo de interés variable a cambio de un pago de interés fijo para el mismo nominal. El tipo de interés variable recibido por el derivado compensa el pago de intereses de la financiación objeto de la cobertura. El resultado final es un pago de intereses fijo en la financiación cubierta. Durante el ejercicio 2022, el impacto positivo en patrimonio neto de estos instrumentos financieros derivados, una vez imputada a resultados la parte correspondiente a la partida cubierta, y sin considerar el impacto fiscal, ha ascendido a 8 millones de euros. En el ejercicio 2021, el impacto fue negativo de 3,2 millones de euros. Asimismo, a 31 de diciembre de 2022, el valor nocional de los swaps de tipo de interés que califican como de cobertura asciende a 141,5 millones de euros, mientras que en 2021 este importe fue de 164,4 millones de euros. Los Activos por Derivados en cartera de negociación a corto plazo incluyen el valor razonable por 13,7 millones de euros del derivado asociado a una opción de compra sobre un hotel en España, el cual ha cogido valor en el presente ejercicio 2022, debido al incremento de valor razonable del citado hotel de acuerdo con la tasación realizada en el ejercicio y la proximidad del plazo de ejercicio de la opción. 331 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 El resto de activos y pasivos por derivados en cartera de negociación a cierre del ejercicio 2022 corresponden también a swaps de tipos de interés contratados en el marco de la gestión del riesgo de tipo de interés que realiza la Compañía (ver Nota 4.1). Estas permutas de tipos de interés no son consideradas coberturas contables, ya que no cumplen con los requisitos para su aplicación según la NIIF 9. El valor nocional de estos instrumentos financieros a 31 de diciembre de 2022, a excepción del derivado asociado a la opción de compra) asciende a 51,9 millones de euros, mientras que en 2021 este importe fue de 79,1 millones de euros. Se desglosa a continuación el detalle de vencimientos por ejercicio: (miles de €) 2023 2024 2025 2026 >4 años Total Activos por derivados cobertura 3.303 2.527 565 170 141 6.706 Activos por derivados en cartera de negociación 14.770 635 71 15.475 TOTAL 18.073 3.162 636 170 141 22.181 Pasivos por derivados de cobertura 0 Derivados en cartera de negociación 25 25 TOTAL 25 0 0 0 0 25 A efectos comparativos se detallan los vencimientos del ejercicio 2021: (miles de €) 2022 2023 2024 2025 >4 años Total Pasivos por derivados de cobertura 884 448 (116) (37) 31 1.210 Derivados en cartera de negociación 945 423 118 12 1.498 TOTAL 1.829 871 2 (26) 31 2.708 Para la determinación de estos valores razonables se utilizaron técnicas de valoración de descuento de los flujos de caja, en base a los implícitos determinados por la curva de tipos de interés según las condiciones del mercado en la fecha de valoración. Dichas valoraciones fueron efectuadas por las entidades financieras con las que se contratan estos productos. Nota 14.Activos corrientes 14.1.Existencias A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Negocio Hotelero 20.948 18.411 Negocio Club Vacacional 1.240 1.169 Negocio Inmobiliario 4.864 4.666 Anticipos a Proveedores 3.134 1.044 TOTAL 30.186 25.290 El Grupo no tiene compromisos firmes de compra ni de venta, ni existen limitaciones a la disponibilidad de las existencias. 332 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 14.2.Deudores comerciales y otras cuentas a cobrar A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Clientes 115.600 83.177 Otras cuentas a cobrar 67.756 52.690 TOTAL 183.356 135.866 Clientes El saldo de clientes por línea de negocio a cierre de ejercicio se desglosa en el siguiente cuadro: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Hotel 63.854 37.414 Inmobiliario 1.060 239 Club Meliá 8.577 11.117 Servicios de gestión y Otros 42.110 34.407 TOTAL 115.600 83.177 El Grupo tiene formalizado un contrato de factoring, sin recurso, con una entidad financiera, a través del cual cede periódicamente las cuentas de determinados clientes del negocio hotelero cobrando anticipadamente parte de las mismas. Como consecuencia de la consideración como “sin recurso” de la operación de cesión de créditos anteriormente mencionada, se dan de baja los saldos de clientes una vez cedidos, por lo que no se incluyen en el cuadro anterior. La antigüedad a cierre de ejercicio desde la fecha de vencimiento es la siguiente: (miles de €) 2022 % 2021 % Menor a 90 días 95.752 83% 65.541 79% Superior a 90 y menor a 180 6.862 6% 6.733 8% Superior a 180 12.986 11% 10.903 13% TOTAL 115.600 100% 83.177 100% Otras cuentas a cobrar El desglose por naturaleza de los saldos recogidos en esta rúbrica para los ejercicios 2022 y 2021 es: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Ajustes periodificación 7.955 5.513 Créditos al personal 244 177 Hacienda Pública Deudora 33.816 24.423 Deudas comerciales de entidades asociadas 10.419 12.134 Deudores 15.067 10.285 Cuentas corrientes 256 157 TOTAL 67.756 52.690 Estos saldos hacen referencia a operaciones comerciales realizadas por el Grupo. La deuda de entidades asociadas se desglosa en la Nota 20. 333 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 14.3.Efectivo y otros medios líquidos equivalentes A continuación, se desglosa el Efectivo y otros medios líquidos equivalentes por áreas geográficas: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA 31/12/2022 Efectivo 29.349 24.640 82.853 1.948 138.790 Otros medios líquidos equivalentes 437 9.454 9.890 TOTAL 29.786 24.640 92.307 1.948 148.680 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Resto de Europa excluida España Los medios líquidos equivalentes al efectivo corresponden a depósitos a corto plazo, que comprenden periodos entre un día y tres meses dependiendo de las necesidades de tesorería del Grupo. Los principales saldos que componen la tesorería del Grupo, según la moneda en la que están denominados son el dólar estadounidense y el euro. Los saldos de este epígrafe correspondientes al ejercicio 2021 son los siguientes: (miles de €) ESPAÑA EMEA () AMERICA ASIA 31/12/2021 Efectivo 9.972 13.235 69.642 1.066 93.915 Otros medios líquidos equivalentes 773 3.170 3.943 TOTAL 10.746 13.235 72.812 1.066 97.858 () EMEA (Europe, Middle East, Africa) :Incluye las zonas de África, Oriente Medio y Resto de Europa excluida España Nota 15.Patrimonio 15.1.Capital suscrito El capital social a 31 de diciembre de 2022 y 2021 es de 44.080.000 euros, correspondientes a 220.400.000 acciones de 0,20 euros de valor nominal cada una. Las acciones están íntegramente suscritas y desembolsadas, constituyendo una única clase y serie. Todas las acciones constitutivas del capital social, a excepción de las acciones propias, gozan de los mismos derechos y están admitidas a cotización oficial en el Mercado Continuo (España). La Junta General Ordinaria de Accionistas celebrada el 10 de julio de 2020 renovó la autorización al Consejo se Administración de la Sociedad para acordar la ampliación del capital social, sin previa consulta a la Junta general de Accionistas, hasta el 50% del capital social, pudiendo ejercitar dicha facultad en una o varias veces, decidiendo en cada caso su oportunidad o conveniencia, así como la cuantía y condiciones que estime oportunos, dentro de un plazo máximo de cinco años a contar desde el día de celebración de dicha Junta. En caso de que dicha ampliación de capital se efectuase excluyendo los derechos de suscripción preferente de los accionistas, la citada delegación a favor del Consejo se limita al 20% del capital social. Los derechos de voto que ostentan los principales accionistas con participación directa e indirecta en Meliá Hotels International, S.A. a 31 de diciembre de 2022 y 2021 son los siguientes: ACCIONISTAS 31/12/2022 % Participación 31/12/2021 % Participación Hoteles Mallorquines Consolidados, S.L. 24,37 24,37 Hoteles Mallorquines Asociados, S.L. 13,76 13,76 Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. 11,29 10,83 Tulipa Inversiones 2018, S.A. 5,39 5,39 Global Alpha Capital Management Ltd. 9,17 5,12 Resto (menos del 3% individual) 36,03 40,54 TOTAL 100,00 100,00 En octubre de 2018, el Sr. Gabriel Escarrer Juliá (Fundador y Presidente no ejecutivo del Consejo de Administración) dejó de ostentar el control sobre el Grupo, si bien actualmente mantiene el control del 5,388% del capital de Meliá Hotels International, S.A., indirectamente, a través de la sociedad Tulipa Inversiones 2018, S.A. 334 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 No obstante lo anterior, la Familia Escarrer (esto es, el Sr. Escarrer Juliá, su esposa y sus 6 hijos) son titulares del 100% del capital social de las sociedades Hoteles Mallorquines Consolidados, S.L., Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. y Hoteles Mallorquines Asociados, S.L., si bien no existe socio de control en ninguna de ellas. 15.2.Reservas El siguiente cuadro muestra el detalle del epígrafe de Otras reservas del patrimonio neto consolidado a cierre de los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Reserva legal 8.816 8.816 Reservas de revalorización R.D.L. 07/1996, de 7 de junio 1.190 1.190 Reservas por pérdidas y ganancias actuariales (5.035) (5.155) Reservas voluntarias 313.822 313.822 Reservas consolidadas atribuidas a la dominante 116.758 116.758 TOTAL 435.552 435.431 Las Reservas consolidadas atribuidas a la dominante incluyen los ajustes de homogeneización valorativa necesarios para presentar el Patrimonio neto consolidado bajo los criterios establecidos por la Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) y sus interpretaciones (CINIIF), tal y como se indica en la Nota 2. En cuanto a las reservas no distribuibles, Meliá Hotels International, S.A. y sus sociedades dependientes constituidas al amparo de la legislación española, están obligadas a destinar el 10% de los beneficios de cada ejercicio a la constitución de un fondo de reserva legal hasta que éste alcance, al menos una cantidad igual al 20% del capital social. Esta reserva sólo podrá ser utilizada para cubrir, en caso de no tener otras reservas disponibles, el saldo deudor de la cuenta de pérdidas y ganancias. 15.3.Acciones propias El detalle y movimiento de las acciones propias por contrato de liquidez es el siguiente: Acciones Precio Medio € Saldo (miles de €) SALDO A 31/12/2021 277.014 12,99 3.599 Adquisiciones por contrato de liquidez 12.556.461 6,02 75.581 Enajenaciones por contrato de liquidez (12.499.461) 6,02 (75.244) SALDO A 31/12/2022 334.014 11,78 3.936 El número de acciones en poder de la Compañía a 31 de diciembre de 2022 es de 334.014, que representan el 0,152% del capital social. La autocartera no supera el límite del 10% establecido en la Ley de Sociedades de Capital. El valor de cotización de las acciones de Meliá Hotels International, S.A. al cierre del ejercicio es de 4,578 euros. A cierre del ejercicio 2021, el valor de cotización ascendía a 6,002 euros. A efectos comparativos los movimientos del ejercicio 2021 fueron los siguientes: Acciones Precio Medio € Saldo (miles de €) SALDO A 31/12/2020 234.014 14,45 3.382 Adquisiciones por contrato de liquidez 11.667.219 6,33 73.857 Enajenaciones por contrato de liquidez (11.624.219) 6,34 (73.640) SALDO A 31/12/2021 277.014 12,99 3.599 El número de acciones en poder de la Compañía a 31 de diciembre de 2021 fue de 277.014, que representaban el 0,126% del capital social. 335 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 15.4.Ganancias acumuladas Se incluyen en este epígrafe los resultados de ejercicios anteriores de la sociedad matriz, así como las ganancias acumuladas del resto de sociedades incluidas en el perímetro de consolidación, desde su incorporación al mismo. Los movimientos del ejercicio 2022 recogidos en este apartado correspondieron, principalmente, a la distribución de resultados negativos del ejercicio anterior, por importe de 183,7 millones de euros de sociedades en integración global y 9,2 millones de euros de pérdidas de entidades asociadas. Los movimientos del ejercicio 2021 recogidos en este apartado correspondieron, principalmente, a la distribución de resultados negativos del ejercicio anterior, por importe de 564 millones de euros de sociedades en integración global y 31,9 de pérdidas de entidades asociadas. 15.5.Ajustes por cambios de valor En el apartado de Ajustes por cambios de valor del Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado se desglosan los epígrafes de Diferencias de conversión y Otros ajustes por cambios de valor detallados en el balance consolidado. Diferencias de conversión Del total de Diferencias de conversión, un importe de 170,4 millones de euros negativos corresponde a entidades integradas por el método de integración global y 58,2 millones negativos a entidades integradas por el método de la participación. En el ejercicio 2021 las cifras fueron de 163,4 millones de euros negativos y 58,8 millones también negativos, respectivamente. Conforme a la NIC 21.15, se han considerado determinadas operaciones de financiación a sociedades dependientes en el extranjero como mayor valor de la inversión. Se ha registrado durante el ejercicio en este epígrafe un total de 0,6 millones de euros de diferencias de conversión positivas por este concepto, mientras que en el ejercicio 2021 se registraron por este concepto 18,3 millones de euros también positivas. Otros ajustes por cambio de valor Los movimientos del ejercicio corresponden principalmente a los ingresos y gastos imputados a patrimonio, así como las transferencias a la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada, de los instrumentos financieros derivados calificados como de cobertura, netos de su efecto impositivo, por valor de 4,8 millones de euros positivos. En el ejercicio 2021, la variación por este concepto fue 2,1 millones de euros, también positivos. 15.6.Participaciones no dominantes Bajo este epígrafe se recoge la participación sobre el patrimonio correspondiente a derechos de terceros ajenos al Grupo, incluyendo la parte proporcional del resultado que les corresponde. Los importes consolidados, antes de realizar las eliminaciones recíprocas intragrupo, de los activos y pasivos de sociedades dependientes y de sus participadas con participaciones no dominantes, así como su correspondiente participación en el resultado del ejercicio se relacionan a continuación: (miles de €) Porcentaje Minoritarios Total ACTIVO Total PASIVO Total ACTIVOS NETOS Participaciones no dominantes Rtdo. Participaciones no dominantes Invers. Explot. Turísticas, S.A. 45,07% 152.923 102.436 50.487 13.795 4.880 Realizaciones Turísticas, S.A. () 3,73% 189.637 27.152 162.485 5.906 94 Adprotel Strand, S.L.U. 25,00% 212.166 150.195 61.972 25.621 2.904 MIA Exhol, S.A. 0,31% 435.786 268.246 167.541 3.270 (112) Otros 272.227 240.470 31.757 (15.930) 1.664 TOTAL 1.262.739 788.498 474.241 32.662 9.430 () Incluye las participaciones no dominantes en sus dependientes (Ver Anexo 1). Los movimientos del ejercicio corresponden, principalmente, al resultado así como a las diferencias de conversión registradas en estas sociedades y sus filiales. El resultado de participaciones no dominantes reflejado en el apartado Otros corresponde al resultado de sociedades explotadoras de hoteles que, debido a la situación de pandemia, están arrojando resultados negativos. 336 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos se presentan los importes referentes a 2021: (miles de €) Porcentaje Minoritarios Total ACTIVO Total PASIVO Total ACTIVOS NETOS Participaciones no dominantes Rtdo. Participaciones no dominantes Invers. Explot. Turísticas, S.A. 45,07% 143.229 108.140 35.089 8.210 328 Realizaciones Turísticas, S.A. () 3,73% 187.980 34.203 153.777 5.812 357 Adprotel Strand, S.L.U. 25,00% 221.157 161.752 59.404 23.050 199 MIA Exhol, S.A. 0,31% 402.066 155.537 246.529 3.504 (151) Otros 256.650 231.691 24.959 (18.271) (5.693) TOTAL 1.211.080 691.323 519.757 22.306 (4.959) () Incluye las participaciones no dominantes en sus dependientes (Ver Anexo 1). Nota 16.Otros Pasivos No Corrientes 16.1.Subvenciones de capital y otros ingresos diferidos El detalle de los saldos mantenidos en balance consolidado es el siguiente: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Subvenciones de capital 3.592 3.807 Ingresos diferidos programas fidelización 20.298 21.082 Ingresos diferidos Club Vacacional 282.967 279.859 Otros ingresos diferidos 6.755 8.129 TOTAL 313.612 312.876 Las subvenciones de capital corresponden principalmente a subvenciones para financiar compras del inmovilizado material, habiéndose recogido en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada del ejercicio un importe total de 214,3 miles de euros. En el ejercicio 2021 se recogieron ingresos por subvenciones por valor de 213 mil euros. Referente a los programas de fidelización, se asigna una parte del precio de venta de las estancias hoteleras como valor razonable de los puntos que se reconocerán como ingreso en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en el momento de ser redimidos por los clientes. Los Ingresos diferidos del club vacacional reflejan el importe asignado a las semanas no disfrutadas aún por parte de los clientes, una vez descontados los gastos directamente atribuibles a la firma de estos contratos. Estos ingresos diferidos se reconocerán como ingreso en la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada en el momento en que los clientes hacen uso de los derechos adquiridos en su contrato de membresía del club vacacional. 16.2.Provisiones El Grupo mantiene en el pasivo no corriente un saldo de 30,2 millones de euros en concepto de provisiones para riesgos y gastos. Tal y como se indica en la Nota 3.10, se registran en esta rúbrica las obligaciones post-empleo mantenidas por el Grupo con su personal y para contenciosos con organismos públicos de carácter urbanístico, así como las provisiones registradas para cubrir los diferentes riesgos y contingencias con origen en las operaciones desarrolladas, los compromisos adquiridos y garantías prestadas a favor de terceros, riesgos por litigios y reclamaciones legales y posibles pasivos derivados de las distintas interpretaciones a que está sujeta la normativa legal vigente. 337 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 El desglose del saldo por naturaleza de las obligaciones es el siguiente: (miles de €) 31/12/2021 Altas Bajas 31/12/2022 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal 11.743 326 (882) 11.187 Provisión para responsabilidades 13.913 5.098 19.011 TOTAL 25.656 5.424 (882) 30.198 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal Al cierre de cada ejercicio se realizan estudios actuariales para valorar los servicios pasados correspondientes a los compromisos estipulados en convenios colectivos supra-empresariales, estimándose para el 2022 un importe devengado de 11,6 millones de euros, con un impacto de 2,2 millones de euros en el resultado del ejercicio 2022. En el ejercicio 2021 el importe total devengado fue de 12,2 millones de euros, con impacto en resultados por valor de 1,1 millones. La evaluación de dichos compromisos asumidos por la Compañía se ha realizado de acuerdo con las hipótesis actuariales del modelo propio del Grupo, aplicando el método de cálculo conocido como Crédito unitario proyectado e hipótesis demográficas correspondientes a las tablas PER2020, utilizando un tipo de capitalización del 3,23% y una hipótesis de incremento salarial del 2,82%. Adicionalmente, también se ha aplicado la probabilidad de permanencia hasta la edad de jubilación basada en la experiencia de bajas del Grupo, resultando los siguientes coeficientes de rotación según la edad actual del empleado: Tramo edad % Rotación <45 9,03% 45-55 3,73% >55 2,97% Asimismo, se ha externalizado una parte significativa de estos compromisos en cumplimiento de la legislación vigente, siendo el saldo de dichos activos afectos a los planes de prestación post-empleo a cierre del ejercicio 2022 de 0,4 millones de euros, presentándose el pasivo por su valor neto. A cierre del ejercicio 2021 el saldo por este concepto fue de 0,6 millones de euros. Por otra parte, el importe positivo reconocido en el Estado del resultado global consolidado por 0,4 millones de euros corresponde a la variación experimentada en los porcentajes e hipótesis actuariales de cálculo de las retribuciones y premios de jubilación por los compromisos por prestaciones post-empleo que el Grupo mantiene frente a sus empleados. En el ejercicio 2021 el importe negativo reconocido en el Estado del resultado global consolidado fue de 0,3 millones de euros. A efectos comparativos se presenta el desglose del saldo por naturaleza a cierre del ejercicio 2021: (miles de €) 31/12/2020 Altas Bajas 31/12/2021 Provisión para premios de jubilación, vinculación y obligaciones con el personal 12.942 500 (1.698) 11.743 Provisión para responsabilidades 13.541 639 (268) 13.913 TOTAL 26.483 1.139 (1.966) 25.656 Provisión para responsabilidades El incremento registrado en este apartado se corresponde básicamente a obligaciones ligadas a diferentes contratos, así como provisiones de contenciosos diversos. 338 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 17.Arrendamientos 17.1.Derechos de uso A continuación, se detallan los saldos iniciales y finales de los activos por Derechos de uso, así como movimientos del ejercicio e importes de amortización para cada clase de activo subyacente para el presente ejercicio y el ejercicio anterior: (miles de €) Saldo 31/12/2021 Amortización y deterioro 2022 Variaciones Diferencias de cambio Saldo 31/12/2022 COSTE Construcciones 2.788.741 (146.534) (13.514) 2.628.693 Instalaciones y maquinaria 1.057 (3) 26 1.080 Otro inmovilizado 22.102 909 23.011 Total Coste 2.811.900 0 (145.628) (13.488) 2.652.785 AMORTIZACIÓN Y DETERIORO ACUMULADOS Construcciones (1.365.933) (136.662) 242.111 (1.555) (1.262.040) Instalaciones y maquinaria (731) (145) (6) (882) Otro inmovilizado (16.136) (2.925) 16 (19.045) Total Amortización y deterioro acumulados (1.382.800) (139.733) 242.127 (1.562) (1.281.968) VALOR NETO CONTABLE 1.429.100 (139.733) 96.499 (15.050) 1.370.817 Durante el ejercicio se ha producido la baja anticipada de dos hoteles arrendados en España y de otro en Alemania, que ha supuesto una reducción del valor del Derecho de uso de 10,8 millones de euros. Además, se han dado diversas modificaciones contractuales que han incrementado el valor del Derecho de uso en 69,1 millones de euros. Dichas modificaciones contractuales incluyen ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones referentes a obligaciones de desembolso. La variación de las rentas sujetas a IPC ha incrementado el valor del Derecho de uso en 38,2 millones de euros. El epígrafe Amortización y deterioro 2022 incluye una reversión neta de deterioro de 35,2 millones de euros (ver nota 7.5) como consecuencia del vencimiento de contratos de arrendamiento y de los resultados del test de deterioro de las unidades generadoras de efectivo en arrendamiento realizado conforme a la metodología descrita en las Notas 3.2 y 3.12. En dicho test, la recuperación de la actividad durante el ejercicio y la expectativa, recogida en el presupuesto aprobado por el órgano de administración del Grupo para 2023 y en las proyecciones para los años del período del arrendamiento, de recuperación de niveles de actividad previos a la crisis sanitaria, han conducido a un mayor valor en uso de dichas unidades generadoras de efectivo, y en consecuencia a la reversión de deterioro de los activos asociados a dichas unidades. Las tasas de descuento empleadas en dicho test han sido determinadas para cada contrato de arrendamiento partiendo del coste promedio ponderado del capital (wacc por sus siglas en inglés) por país, ajustado para reflejar el menor coste asociado al pasivo por arrendamientos. En este sentido, para las áreas geográficas relevantes a efectos de las UGEs en arrendamiento, el coste promedio ponderado del capital estimado ha sido el 9,3% para España y entre el 8,1% y el 10,1% para EMEA, mientras que la tasa de descuento ajustada para reflejar el citado coste del pasivo por arrendamiento para cada contrato ha sido de entre el 1,3% y el 5,5% para España y entre el 1,3% y el 3,7% para EMEA. Las diferencias de cambio son debidas a la depreciación de la libra esterlina y la apreciación dólar estadounidense respecto al euro, que afectan principalmente a cuatro hoteles situados en Reino Unido y a un hotel situado en EE.UU, respectivamente. Por otro lado, cabe destacar que en diciembre de 2022 se ha novado el contrato de alquiler que aglutina 17 hoteles en España, renovándolo por 6 meses bajo un contrato de arrendamiento con cuotas variables. 339 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos se detallan los movimientos del ejercicio 2021: (miles de €) Saldo 31/12/2020 Amortización y deterioro 2021 Variaciones Diferencias de cambio Saldo 31/12/2021 COSTE Construcciones 2.479.495 274.982 34.264 2.788.741 Instalaciones y maquinaria 1.001 25 31 1.057 Otro inmovilizado 16.289 5.813 22.102 Total Coste 2.496.785 0 280.820 34.295 2.811.900 AMORTIZACIÓN Y DETERIORO ACUMULADOS Construcciones (1.296.161) (142.142) 77.327 (4.957) (1.365.933) Instalaciones y maquinaria (591) (131) (9) (731) Otro inmovilizado (13.115) (3.021) (16.136) Total Amortización y deterioro acumulados (1.309.867) (145.294) 77.327 (4.966) (1.382.800) VALOR NETO CONTABLE 1.186.918 (145.294) 358.146 29.330 1.429.100 Las variaciones correspondieron, principalmente, a la incorporación de dos hoteles en Reino Unido por importe de 58,1 millones de euros, uno en Luxemburgo por 19,6 millones de euros, uno en Alemania por 109 millones de euros y uno en España por 52 millones de euros. Durante el ejercicio se produjo la baja anticipada de dos hoteles arrendados en España, que supuso una reducción del valor del Derecho de uso de 3,7 millones de euros. Además, se dieron diversas modificaciones contractuales que incrementaron el valor del Derecho de uso en 123 millones de euros, de los cuales 90,6 millones tuvieron lugar en España y 26,6 en Alemania. Dichas modificaciones contractuales incluían ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones de renta. Las diferencias de cambio fueron debidas a la apreciación de la libra esterlina y dólar respecto al euro, que afectaron principalmente a cuatro hoteles situados en Reino Unido y a un hotel situado en EE.UU. 17.2.Pasivos por arrendamientos Se desglosan a continuación los pagos fijos por arrendamiento (no descontados) a los que la Compañía prevé tener que hacer frente en los próximos años: (miles de €) 2022 2021 Menos de 1 año 171.519 207.149 Entre 1 y 5 años 558.380 603.517 Más de 5 años 1.625.647 1.657.793 TOTAL 2.355.546 2.468.459 Asimismo, se incluyen pasivos por contratos de arrendamiento suscritos con negocios conjuntos por importe de 104,6 millones de euros (ver Nota 20), que en 2021 ascendieron a 128,8 millones de euros. El periodo medio de los contratos de arrendamiento es de 8,72 años. En el caso de hoteles 11,78 años y 2,53 años para otros contratos de alquiler. Para el ejercicio 2021 el periodo medio fue de 7,76 años, en el caso de los hoteles fue de 9,53 años y para los otros contratos de alquiler de 3,05 años. En el importe reflejado anteriormente se incluyen 19,8 millones de euros de pagos referentes a contratos de alquiler que no son de hotel. En 2021 el importe ascendió a 23,3 millones de euros. 340 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 La evolución del pasivo por arrendamientos ha sido la siguiente: (miles de €) 2022 2021 SALDO INICIAL 1.567.346 1.348.559 Gasto por intereses 29.415 27.422 Pagos fijos alquiler (221.240) (187.575) Otros incementos/disminuciones 87.046 378.940 SALDO FINAL 1.462.567 1.567.346 La variación en los pagos fijos se debe a que durante 2022 las rentas referenciadas a IPC o índice similar se han visto incrementadas. Además, se ha procedido el pago de rentas que habían sido aplazadas con motivo de la pandemia generada por el covid-19. Durante el ejercicio se ha producido la baja anticipada de dos hoteles arrendados en España y de otro en Alemania, que ha supuesto una reducción del valor del pasivo de 12,8 millones de euros. Además, se han dado diversas modificaciones contractuales que han incrementado el valor del pasivo en 69,1 millones de euros. Dichas modificaciones contractuales incluyen ampliaciones en el vencimiento de algunos contratos y renegociaciones referentes a obligaciones de desembolso. La variación de las rentas sujetas a IPC han incrementado el valor del pasivo en 38,2 millones de euros, mientras que la depreciación de la libra esterlina y la apreciación del dólar han reducido el valor del pasivo en 7,5 millones de euros. Otros pagos no incluidos en pasivos por arrendamientos Tal y como se comenta en la Nota 2, la Compañía ha decidido acogerse a las exenciones de bajo valor y corto plazo, por lo que se indican a continuación los importes referidos a este tipo de contratos, así como el gasto relativo a pagos de arrendamiento variable no incluidos en la medición de los pasivos por arrendamiento: (miles de €) 2022 2021 Alquiler variable 14.446 3.092 Alquiler corto plazo 6.562 4.380 Alquiler bajo valor 4.310 3.240 TOTAL 25.318 10.713 Dentro del Alquiler variable se incluye la parte del pago de renta que depende de índices o tasas basados en el rendimiento generado por los hoteles. En el epígrafe Alquiler corto plazo, se incluye la renta de dos contratos de hotel cuyo vencimiento es inferior a doce meses y que, por tanto, no se incluye dentro del cálculo del pasivo por arrendamiento. El Grupo tiene firmados diversos contratos de arrendamiento de hoteles cuya fecha de apertura está prevista en ejercicios futuros. Se desglosan a continuación los desembolsos previstos en concepto de pagos fijos por arrendamientos recogidos en dichos contratos: (miles de €) 2022 2021 Menos de 1 año 4.703 0 Entre 1 y 5 años 13.142 6.990 Más de 5 años 21.194 1.250 TOTAL 39.039 8.240 341 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 18.Acreedores Comerciales y Otras Cuentas a Pagar A continuación, se muestra cuadro con el desglose de este epígrafe a cierre de los ejercicios 2022 y 2021: 31/12/2022 31/12/2021 Acreedores comerciales 358.767 252.959 Otras cuentas a pagar 141.997 113.697 TOTAL 500.764 366.656 18.1.Acreedores comerciales El saldo de acreedores comerciales incluye las deudas con proveedores de mercancías, suministros y otros servicios pendientes de pago y/o de recepción de las correspondientes facturas a cierre de ejercicio por un importe de 297,55 millones de euros. A cierre del ejercicio anterior, este importe ascendía a 205,4 millones de euros. Asimismo, se incluyen en este epígrafe, principalmente, anticipos de clientes del negocio hotelero, que, a cierre de ejercicio 2022, ascienden a 61,2 millones de euros, mientras que a cierre del ejercicio 2021 ascendían a 47,5 millones de euros. 18.2.Otras cuentas a pagar A continuación, se detallan los principales conceptos recogidos en la rúbrica de Otras cuentas a pagar: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Ajustes por periodificación 3.512 3.987 Remuneraciones pendientes de pago 72.244 58.654 Hacienda Pública acreedora 43.650 23.975 Seguridad Social acreedora 12.320 10.109 Entidades asociadas 6.607 15.260 Otros pasivos 3.665 1.712 TOTAL 141.997 113.697 Estos saldos hacen referencia a operaciones comerciales llevadas a cabo por el Grupo. La deuda con entidades asociadas se detalla en el apartado de operaciones comerciales de la Nota 20 . Nota 19.Situación Fiscal Las sociedades integradas en el Grupo están sujetas a la legislación fiscal de los distintos países en los que desarrollan su actividad. La normativa fiscal vigente en algunos de estos países no es homogénea con la española. Como consecuencia de lo anterior, la información facilitada en la presente nota debe interpretarse atendiendo a las singularidades que presentan las legislaciones fiscales en la tributación por el beneficio de las personas jurídicas, en lo relativo a la base tributaria, a los tipos impositivos y a las deducciones aplicables. 19.1.Años abiertos a inspección Según las disposiciones legales vigentes las liquidaciones de impuestos no pueden considerarse definitivas hasta que no hayan sido inspeccionadas por las autoridades fiscales o haya transcurrido el plazo de prescripción legal, que puede prorrogarse mediante diligencia administrativa. A este respecto, los ejercicios abiertos a inspección en los diferentes países donde el Grupo tiene una presencia relevante son los siguientes: 342 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Impto. sobre las ganancias I.R.P.F. I.V.A. I.G.I.C. I.R.A.P. PIS/COFINS España 2019-2022 2020-2022 2020-2023 2020-2023 Francia 2020-2022 2021-2023 2021-2023 Inglaterra 2017-2022 2018-2023 2018-2023 Italia 2017-2022 2018-2023 2018-2023 2017-2022 Alemania 2013-2022 2014-2023 2014-2023 Holanda 2019-2022 2019-2023 2019-2023 China 2018-2022 2019-2023 2019-2023 EE.UU 2020-2022 México 2017-2022 2019-2023 Rep.Dominicana 2020-2022 2019-2023 Venezuela 2018-2022 2019-2023 2019-2023 Brasil 2018-2022 2019-2023 2019-2023 19.2.Activos y pasivos por impuestos diferidos La composición del saldo de activos y pasivos por impuestos diferidos del Grupo en los ejercicios 2022 y 2021 es la siguiente: (miles de €) Balance 31/12/2022 31/12/2021 El activo no corriente por impuesto diferido es el siguiente: Créditos fiscales activados por deducciones pendientes de aplicar 11.471 6.516 Créditos fiscales activados por bases imponibles pendientes de compensar 41.010 70.405 Diferencias temporarias por: Valor fiscal fondo de comercio Tryp 4.896 4.570 Aplicación de la contabilidad de coberturas sobre SWAPs de tipos de interés 26 361 Provisiones que son fiscalmente deducibles en el momento del pago 53.739 54.934 Diferencia criterio de amortización contable y fiscal $14.703,00 12.298 Eliminación resultados intergrupo 2.549 6.689 Gastos financieros no deducidos 32.399 24.930 Ingresos contables (no fiscales) a distribuir en varios ejercicios 75.722 76.129 Arrendamientos 56.243 70.317 Otros 8.066 2.248 TOTAL ACTIVO 300.824 329.397 El pasivo no corriente por impuestos diferidos es el siguiente: Valores razonables en combinaciones de negocios 31.468 24.234 Operaciones de Arrendamiento Financiero (Leasings) 10.908 10.812 Revalorización y actualización de activos fijos 61.671 57.596 Ajuste a valor razonable de inversiones inmobiliarias 16.783 15.396 Diferencias valor contable y fiscal de activos 10.131 6.660 Revalorización contable por fusión 2.347 2.389 Ventas acogidas a diferimiento por reinversión 3.678 3.644 Gastos contables (no fiscales) a distribuir en varios ejercicios 9.201 9.148 Arrendamientos 153 839 Otros 30.606 52.058 TOTAL PASIVO 176.946 182.776 343 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Los impuestos diferidos registrados en los ejercicios 2022 y 2021 del Grupo presentan el siguiente detalle: (miles de €) Activos por impuestos diferidos Pasivos por impuestos diferidos SALDO A SALDO A 31/12/2020 317.235 192.870 Gastos / Ingresos del periodo 4.349 (19.003) Diferencias de conversión y otros 7.813 8.909 SALDO A SALDO A 31/12/2021 329.397 182.776 Gastos / Ingresos del periodo (33.035) (9.742) Diferencias de conversión y otros 4.462 3.912 SALDO A SALDO A 31/12/2022 300.824 176.946 Para el cálculo de los activos y pasivos por impuestos diferidos se tienen en cuenta las modificaciones futuras de la tasa impositiva aprobadas en todas las áreas geográficas. 19.3.Créditos fiscales por Bases Imponibles A continuación, se relacionan las bases imponibles negativas disponibles, fiscalmente compensables, de las sociedades integrantes del Grupo, detalladas por áreas geográficas y vencimientos: (miles de €) 2023 2024-2028 2029-2035 Años sucesivos Total 31/12/2022 España 588.509 588.509 Resto Europa 230.529 230.529 América y resto del mundo 7.469 28.115 35.584 TOTAL 7.469 847.153 854.622 Dentro del área resto Europa destacan Reino Unido con 96,8 millones, Alemania con 53 millones, Francia con 40,4 millones, Italia con 25,4 millones, Austria con 9,4 millones, Países Bajos con 3,4 millones y Luxemburgo con 2,1 millones, y dentro del área América y resto del mundo, lo más destacado es Brasil con 28,1 millones y México con 7,4 millones de euros. A continuación, se detallan las principales pérdidas fiscales activadas del Grupo, así como el activo por impuesto diferido generado: (miles de €) 31/12/2022 Pérdidas fiscales activadas Activo por impuesto diferido España 76.018 19.005 Alemania 49.448 8.285 Reino Unido 21.795 5.449 Italia 20.000 4.800 México 7.469 2.241 Países Bajos 3.000 731 Luxemburgo 2.000 499 TOTAL 179.730 41.010 344 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 A efectos comparativos, se presentan a continuación las bases imponibles negativas fiscalmente compensables por áreas geográficas y vencimientos, a cierre del ejercicio 2021: (miles de €) 2022 2023-2027 2028-2034 Años sucesivos Total 31/12/2021 España 621.740 621.740 Resto Europa 240.011 240.011 América y resto del mundo 32.994 21.444 54.438 TOTAL 32.994 883.195 916.189 Las principales pérdidas fiscales activadas del Grupo, así como el activo por impuesto diferido referentes al ejercicio anterior, se detallan a continuación: (miles de €) 31/12/2021 Pérdidas fiscales activadas Activo por impuesto diferido España 132.625 33.156 Alemania 59.124 18.456 Reino Unido 30.321 5.761 México 29.940 8.982 Italia 13.830 3.319 Países Bajos 3.000 731 TOTAL 268.840 70.405 19.4.Créditos fiscales por Deducciones en Cuota A continuación, se relacionan los créditos fiscales compensables del Grupo, detallados por áreas geográficas y vencimientos: (miles de €) 2023 2024-2028 2029-2035 Años sucesivos Total 31/12/2022 España 3.089 6.512 3.332 12.933 Resto Europa TOTAL 3.089 6.512 3.332 12.933 El 88,70% de los créditos fiscales por deducciones en cuota tienen reconocido su correspondiente activo por impuesto diferido. A efectos comparativos, se presenta el cuadro de créditos fiscales compensables, detallado por áreas geográficas y vencimientos a cierre del ejercicio 2021: (miles de €) 2022 2023-2027 2028-2034 Años sucesivos Total 31/12/2021 España 3.008 5.693 5.158 13.859 Resto Europa 166 1.063 1.229 TOTAL 166 4.071 5.693 5.158 15.088 En cuanto a la información estipulada en el artículo 86 de la Ley 27/2014, de 27 de noviembre, del Impuesto Sobre Sociedades, relativa a las operaciones de fusión y de escisión de ramas de actividad realizadas en ejercicios anteriores, ésta se incluye en la primera memoria aprobada tras cada una de dichas operaciones, y cuyo resumen es el siguiente: •Inmotel Inversiones, S.A.: 1993, 1996, 1997 y 1998 •Meliá Hotels International, S.A.: 1999, 2001, 2005, 2009 y 2012. •Prodigios Interactivos, S.A.: 2019 345 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 19.5.Conciliación entre el resultado contable consolidado, la base imponible fiscal agregada y el gasto por el impuesto sobre las ganancias (miles de €) 2022 2021 Resultado Neto Consolidado 120.124 (197.859) Gasto por impuesto sobre beneficios 36.188 (19.531) Ajustes por deterioros y Provisiones (65.276) (31.976) Operaciones de arrendamientos financieros (Leasings) 866 8.076 Gastos/Ingresos no deducibles (19.061) (3.193) Diferencias de cambio (6.105) (22.440) Ajustes por inflación (34.857) 52.080 Otros ajustes 31.527 120.490 BASE IMPONIBLE PREVIA 63.406 (94.353) Compensación de Bases Negativas (39.060) (7.523) Bases negativas no reconocidas (2.659) (3.485) BASE IMPONIBLE (RESULTADO FISCAL AGREGADO) 21.687 (105.361) GASTOS POR IMPUESTO SEGÚN TIPO ESTATUTARIO VIGENTE (25%) 5.422 0 Efecto del tipo estatutario de otros países 3.955 0 GASTO POR IMPUESTO SOBRE LAS GANANCIAS DEL EJERCICIO 9.377 3.201 19.6.Gasto (ingreso) por impuesto sobre las ganancias El siguiente cuadro refleja el importe registrado como gasto (ingreso) del ejercicio y el comparativo con el ejercicio anterior, detallando los saldos por conceptos y separando los correspondientes a impuesto corriente e impuesto diferido: (miles de €) 2022 2021 Gasto / (Ingreso) Gasto / (Ingreso) Impuesto corriente Impuesto sobre las ganancias del ejercicio 9.377 3.201 Otros impuestos del ejercicio 844 1.068 Ajustes al impuesto sobre las ganancias de ejercicios anteriores 2.674 (448) Impuestos diferidos Variación neta en créditos por bases imponibles negativas (19.830) (16.125) Variación neta en créditos fiscales por deducciones en cuota 4.922 75 Otros 38.201 (7.302) GASTO (INGRESO) POR IMPUESTO SOBRE LAS GANANCIAS 36.188 (19.531) El epígrafe de Otros impuestos del ejercicio corresponde a impuestos análogos al impuesto sobre las ganancias, así como impuestos en países en desarrollo calculados en base a los ingresos o a los activos. La totalidad de los Ajustes al impuesto sobre las ganancias de ejercicios anteriores del ejercicio 2022 y 2021 mencionados, se corresponde con modificaciones surgidas entre el impuesto definitivo y la previsión del impuesto efectuada el año anterior. 346 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 19.7.Estado de principales inspecciones y litigios de naturaleza tributaria Las principales inspecciones y procesos litigiosos de naturaleza tributaria del Grupo, susceptibles de generar un impacto negativo en el Grupo, tienen lugar en España y América. En concreto, destacamos los siguientes: •Inicio de actuaciones inspectoras de comprobación e investigación del Impuesto sobre Sociedades del 2017 al 2019, y del Impuesto sobre el Valor Añadido y retenciones e ingresos a cuenta de noviembre 2017 a diciembre 2019 incoada al grupo fiscal encabezado por Meliá Hotels International S.A. •Litigio en México respecto de actas por el Impuesto sobre la Renta del ejercicio 2012 incoadas a Corporación Hotelera Hispano Mexicana, S.A. de C.V. El objeto del proceso es la suficiencia de la prueba documental para acreditar y aplicar determinadas pérdidas fiscales. Los importes en discusión ascienden a un total de 481 millones de pesos mexicanos (23 millones de euros). •Litigio en México respecto de actas por el Impuesto sobre la Renta del ejercicio 2015 incoadas a Operadora Mesol, S.A. de C.V. El objeto del proceso es la suficiencia de la prueba documental para acreditar y aplicar determinados gastos de asesoramiento. Los importes en discusión ascienden a un total de 27 millones de pesos mexicanos (1,3 millones de euros). El Grupo tiene adecuadamente cubiertas las posibles obligaciones derivadas de las inspecciones y litigios de naturaleza tributaria existentes. No obstante, como consecuencia, entre otras, de las diferentes posibles interpretaciones de la legislación vigente, pasivos adicionales podrían surgir como resultado de una inspección. El Grupo evalúa los tratamientos fiscales inciertos y refleja el efecto de la incertidumbre sobre la ganancia (pérdida) fiscal, las bases fiscales, las pérdidas o créditos fiscales no utilizados y los tipos impositivos correspondientes. Por este concepto, el Grupo tiene registrado un importe de 23,4 millones de euros en Otros pasivos por impuesto diferido (25,7 millones de euros en 2021). La inspección en República Dominicana por el Impuesto sobre la Renta de los ejercicios 2018 y 2019 incoada a Infinity Vacations Dominicana SAS se ha cerrado sin regularización alguna. Nota 20.Información sobre Partes Vinculadas Se consideran partes vinculadas: •Las entidades asociadas y negocios conjuntos que se consolidan por el método de puesta en equivalencia, detalladas en el Anexo 2 de la memoria de estas cuentas anuales. •Los accionistas significativos de la sociedad dominante. •Miembros del Consejo de Administración y Alta Dirección (miembros del SET). Todas las transacciones realizadas con partes vinculadas se realizan en condiciones de mercado e independencia mutua. 347 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 20.1.Transacciones con entidades asociadas y negocios conjuntos Operaciones comerciales Las operaciones comerciales realizadas con entidades asociadas y negocios conjuntos se refieren principalmente a actividades de gestión hotelera y otros servicios relacionados. En el cuadro adjunto se muestran, para los ejercicios 2022 y 2021, el importe reconocido en el resultado de explotación de la cuenta de pérdidas y ganancias consolidada como consecuencia de operaciones realizadas con estas entidades, así como los saldos comerciales pendientes con las mismas a cierre de ejercicio: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Rtdos 2022 Activo Pasivo Rtdos 2021 Activo Pasivo Grupo Evertmel () 160 444 1.083 47 324 13.156 Meliá Zaragoza, S. L. 3.190 Grupo Producciones de Parques () 3.338 1.651 84 1.127 1.521 193 Grupo Melcom () (307) 701 4.470 (596) 14 Altavista Hotelera, S. L. 24 213 10 32 486 10 Fourth Project 2012, S.L. 26 10 15 23 31 Grupo Melia Hotels USA () 480 (360) Sierra Parima 76 191 160 50 11 Jamaica DevCo 132 663 298 49 1.693 1.454 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 3.449 4.353 6.119 3.922 3.719 14.813 Turismo de Invierno, S.A. 553 750 17 183 813 86 C.P. Meliá Castilla 3.049 1.098 150 1.192 1.564 25 C.P.Meliá Costa del Sol 2.570 700 15 1.279 330 34 Nexprom, S.A. 2.768 1.185 4 1.087 449 20 Grupo Starmel () 2.086 506 224 1.443 1.488 121 Grupo Renasala () 4.861 1.867 61 1.629 3.836 154 Plaza Puerta del Mar 389 227 Inversiones Guiza, S. A. (20) 24 13 (15) 14 6 Detur Panamá, S. A. (4) (65) 4 5 (79) 2 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 16.251 6.066 487 7.031 8.415 448 TOTAL 19.700 10.419 6.606 10.953 12.134 15.260 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evertmel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L. y Kimel S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L., Tertian XXI S.L.U. y Golf Katmandú,S.L. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hotels JV, S.L, Starmel Hotels OP 2 S.LU, Fuerteventura Beach Property, S.L.U. y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala,S.L., Starmel Hotels OP,S.L,U. Torremolinos Beach Property, S.L,U, Palmanova Beach Property, S.L.U. Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U. San Antonio Beach Property, S.L.U. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por las sociedades Melia Hotels USA,Llc. Y Melia Hotels Florida Llc. Grupo El Recreo compuesto por las sociedades El Recreo Palza, C.A. y El Recreo Plaza & Cía. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Sistemas Ribey Cloud,S.L.(disuelta), Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U.y Melcom Joint Venture. S.L. Las principales variaciones del periodo en pasivos comerciales hacen referencia al pago de facturas de alquiler de hotel que son explotados por el Grupo y cuya propiedad es de entidades asociadas o negocios conjuntos. 348 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Operaciones de financiación A continuación, se desglosan los importes que el Grupo mantiene con entidades asociadas a cierre de los ejercicios 2022 y 2021 en concepto de financiación, así como los ingresos y gastos financieros devengados en los ejercicios 2022 y 2021 derivados de dichas operaciones: (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Rtdos 2022 Activo Pasivo Rtdos 2021 Activo Pasivo Grupo Evertmel () 433 18.917 24.264 (2.063) 17.173 17.040 Altavista Hotelera, S. L. 221 10.406 220 17.796 2 Grupo Melcom () 1.187 36.556 1.052 861 36.565 1.052 Grupo Producciones de Parques () 712 2.021 Fourth Project 2012, S.L. (92) 6.993 (120) 4.409 Grupo Melia Hotels USA () 581 5.230 397 3.637 Sierra Parima (626) 5.645 (23) 155 Jamaica DevCo 489 24.552 698 24.427 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS 2.195 101.305 33.020 (31) 99.753 24.524 Turismo de Invierno, S.A. 112 C.P. Meliá Castilla 345 3 C.P. Meliá Costa del Sol 252 35 Nexprom, S.A. 100 5 Grupo Starmel () 415 6.966 259 686 6.629 1.917 Grupo Renasala () 1.000 22.679 531 1.000 20.226 2.609 Inversiones Guiza, S. A. 2 Detur Panamá, S. A. (787) 155 228 732 TOTAL ENTIDADES ASOCIADAS 629 29.800 1.598 1.914 27.592 4.564 TOTAL 2.824 131.105 34.618 1.883 127.345 29.088 () Las sociedades que pertenecen a la misma línea de negocio se presentan conjuntamente: Grupo Evermel compuesto por las sociedades Evertmel, S.L, Mongamenda S.L. y Kimel S.L. Grupo Producciones de Parques compuesto por las sociedades Producciones de Parques, S.L., Tertian XXI S.L.U. y Golf Katmandú,S.L. Grupo Starmel compuesto por las sociedades Starmel Hotels JV, S.L, Starmel Hotels OP 2 S.L.U, Fuerteventura Beach Property ,S.L.U y Santa Eulalia Beach Property, S.L.U. Grupo Renasala compuesto por las sociedades Renasala,S.L., Starmel Hotels OP,S.LU, ,Torremolinos Beach Property ,S.L.U, Palmanova Beach Property, S.L.U, Puerto del Carmen Beach Property, S.L.U, San Antonio Beach Property. S.L.U. Grupo Melia Hotels USA, LLC compuesto por roplas sociedades Melia Hotels USA,Llc. Y Melia Hotels Florida Llc. Grupo Melcom compuesto por las sociedades Sistemas Ribey Cloud,S.L.(disuelta), Pelícanos Property, S.L.U., Bellver Property, S.L.U.y Melcom Joint Venture. S.L. Al final de cada ejercicio, se calcula el interés correspondiente al saldo medio de las cuentas corrientes, cuyos saldos pueden ser deudores o acreedores, en función de las circunstancias particulares de cada negocio conjunto o entidad asociada y cuya devolución se produce según sus las necesidades de cada momento. Estos saldos devengan un tipo de interés de mercado, que se liquida anualmente en función del saldo diario de la cuenta siendo el aplicado en 2022 y 2021 es el 2%. 349 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Operaciones de arrendamiento A continuación, se desglosan los importes correspondientes a contratos de arrendamiento con entidades asociadas y negocios conjuntos. Dentro del importe reflejado en la columna de Resultados se incluyen los pagos de alquiler, incluyendo el importe variable, si lo hubiese, no descontado a la hora de calcular el pasivo por arrendamiento. (miles de €) 31/12/2022 31/12/2021 Rtdos 2022 Pasivo Rtdos 2021 Pasivo Grupo Evertmel () (7.561) 43.480 (7.342) 48.619 Altavista Hotelera, S. L. (1.626) 17.575 (3.380) 22.375 Grupo Melcom () (11.312) 21.268 (11.403) 33.131 Fourth Project 2012, S.L. (2.246) 14.291 (2.218) 16.572 Jamaica DevCo (779) 7.978 (736) 8.140 TOTAL NEGOCIOS CONJUNTOS (23.525) 104.591 (25.079) 128.837 Garantías y avales A cierre de 2022 el Grupo tiene avales con entidades asociadas o negocios conjuntos por 0,6 millones de euros. En el ejercicio 2021, el Grupo tenía avales con entidades asociadas o negocios conjuntos por 0,7 millones de euros. 20.2.Transacciones con accionistas significativos Los saldos por tipo de operación realizados con los accionistas significativos son los siguientes: (miles de €) Tipo de operación 2022 2021 Tulipa Inversiones 2018, S.A. Recepción de servicios 1.057 213 Tulipa Inversiones 2018, S.A. Arrendamientos 184 139 TOTAL 1.241 352 350 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 20.3.Transacciones con personal directivo y miembros del Consejo de Administración El importe de dietas por asistencia a consejos y comisiones de los diferentes consejeros, en los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente: (miles de €) 2022 2021 Consejeros externos independientes 514 419 D. Fco Javier Campo García 126 119 D. Fernando D´Ornellas Silva 126 111 Dña. Carina Szpilka Lazaro 102 95 Dña. Mª Cristina Henriquez de Luna 78 78 Dña. Cristina Aldamiz-Echevarría de Durana 54 16 Dña. Montserrat Trape Viladomat 27 Consejeros dominicales 272 323 D. Luis María Díaz de Bustamante y Terminel 114 107 D. Gabriel Escarrer Julia 38 43 Dña. María Antonia Escarrer Jaume 11 37 Holeles Mallorquines Consolidados S.L. 28 Holeles Mallorquines Asociados S.L. 54 54 Holeles Mallorquines Agrupados S.L. 54 54 Consejero externo (otros) 0 38 D. Juan Arena de la Mora 38 Consejero ejecutivo 54 54 D. Gabriel Juan Escarrer Jaume 54 54 TOTAL 839 834 En 2022 D. Luis María Díaz de Bustamante y Terminel ha pasado a tener la condición de Consejero Externo Dominical, nombrándose en su sustitución a Dña. Montserrat Trape Viladomat como Consejera externa independiente. Asimismo, Dña. María Antonia Escarrer ha renunciado a su cargo en el Consejo y en la Comisión de Nombramientos, retribuciones y sostenibilidad el 28 de febrero de 2022. En 2021, D. Juan Arena de la Mora renunció como Consejero externo, y el cargo que ostentaba la sociedad Hoteles Mallorquines Consolidados S.L. como consejero externo dominical fue sustituido por Dña. Mª Antonia Escarrer Jaume como persona física. El importe correspondiente a la retribución de los consejeros ejecutivos y la alta dirección en los ejercicios 2022 y 2021 es el siguiente, atendiendo a importes devengados: (miles de €) 2022 2021 Retribución Fija Retribución Variable Retribución Fija Retribución Variable Consejeros ejecutivos 869 457 694 457 D. Gabriel Juan Escarrer Jaume 869 457 694 457 Alta dirección 2.004 869 1.759 837 TOTAL 2.874 1.326 2.453 1.294 Adicionalmente, el Consejero Ejecutivo ha devengado 85 miles de euros en el ejercicio 2022 relativo a sistemas de ahorro a largo plazo y otros conceptos. El importe devengado por los mismos aspectos en el ejercicio 2021 ascendió a 84 miles de euros. La Compañía no ha asumido ningún tipo de obligación y no ha satisfecho ningún tipo de anticipo o crédito a los administradores. Por otra parte, el Grupo tiene contratada una póliza de responsabilidad civil (D&O) para administradores y directivos, con las condiciones habituales para este tipo de seguros, con una prima imputable al ejercicio 2022 de 297.275 euros, 282.359 euros en 2021. No se realizan pagos basados en acciones. 351 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Nota 21.Pasivos Contingentes El Grupo mantiene compromisos con terceros no reconocidos en el balance consolidado, debido a la escasa probabilidad de que en un futuro conlleven la salida de recursos económicos, o porque dichos compromisos no deban ser reconocidos en aplicación de la normativa vigente. A continuación, se detallan dichos activos y pasivos contingentes por importes y conceptos. 21.1.Garantías y avales El Grupo garantiza varias operaciones a través de avales bancarios y por conceptos varios, por importe de 45,1 millones de euros. El Grupo tiene otorgados garantías y avales bancarios por operaciones de entidades asociadas por valor de 0,6 millones de euros. A efectos comparativos se presenta desglose del ejercicio anterior: El Grupo garantizó varias operaciones a través de avales bancarios y por conceptos varios, por importe de 41,4 millones de euros. EL Grupo tenía otorgados garantías y avales bancarios por operaciones de entidades asociadas por valor de 0,7 millones de euros. 21.2.Otros pasivos contingentes Corporación Hotelera Metor, S.A., entidad dependiente participada en un 76%, tiene abiertos litigios con su accionista minoritario, en reclamación de nulidad de todos los acuerdos y transacciones realizadas con él. La Compañía viene realizando las acciones necesarias para que la resolución de dichos litigios no suponga un impacto significativo en los estados financieros consolidados del Grupo. Además, no existe una valoración económica, pues se trata de un contencioso sobre el control y la impugnación de determinados acuerdos sociales. Nota 22.Otra Información Situaciones de conflictos de interés de los administradores: En relación con los requerimientos de los artículos 229 y 230 del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital, los miembros del Consejo de Administración han confirmado que ni ellos, ni las personas a ellos vinculadas a las que se refiere el artículo 231 de la mencionada Ley, desarrollan actividades por cuenta propia o cuenta ajena que entrañen una competencia efectiva, sea actual o potencial, con la Compañía o que, de cualquier otro modo, le sitúen en un conflicto permanente con los intereses de la misma, a excepción de lo indicado a continuación: El Vicepresidente y Consejero Delegado se ha abstenido de participar en la deliberación y votación de asuntos tratados en las sesiones del Consejo de Administración relativos a las decisiones en los que él mismo, o una persona vinculada, presentara un potencial conflicto de interés, directo o indirecto, con el Grupo. Las participaciones accionariales directas o indirectas, controladas por miembros del Consejo de Administración de la Compañía son las siguientes: Accionista / Consejero Nº derechos de voto directos ó indirectos % del total de derechos de voto Cargo en el Consejo D. Gabriel Escarrer Juliá 11.874.749 5,3878% Presidente D. Gabriel Escarrer Jaume 166.666 0,0756% Vicepresidente y Consejero Delegado Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. 24.882.289 11,2896% Consejero Hoteles Mallorquines Asociados, S.L. 30.333.066 13,7627% Consejero D. Jose María Vázquez Pena 72.500 0,0329% Consejero (representante) D. Luis Mª Díaz de Bustamante y Terminel 300 0,0001% Secretario y Consejero D. Alfredo Pastor Bodmer 6.000 0,0026% Consejero (representante) Dña. Montserrat Trapé Viladomat 14.500 0,0066% Consejera Los Administradores y personas vinculadas a los mismos, aparte de los mencionados, o personas actuando por cuenta de éstos, no han realizado durante el ejercicio otras operaciones con la sociedad dominante, o con otras sociedades de su Grupo, ajenas a su tráfico ordinario o al margen de las condiciones de mercado. 352 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Información sobre los aplazamientos de pago efectuados a proveedores Se ofrece a continuación la información requerida por la Disposición adicional tercera de la Ley 18/2022, de 28 de septiembre, de creación y crecimiento de empresas y Ley 15/2010, de 5 de julio (modificada a través de la Disposición final segunda de la Ley 31/2014, de 3 de diciembre) preparada conforme a la Resolución del ICAC de 29 de enero de 2016, sobre la información a incorporar en la memoria de las cuentas anuales en relación con el periodo medio de pago a proveedores en operaciones comerciales, para los ejercicios 2022 y 2021: (miles de €) 2022 2021 Periodo medio de pago a proveedores 59,91 71,44 Ratio de las operaciones pagadas 54,49 72,89 Ratio de las operaciones pendientes de pago 99,56 60,15 TOTAL PAGOS REALIZADOS 531.064 398.644 TOTAL PAGOS PENDIENTES 72.469 50.990 A continuación, se detalla el volumen monetario y número de facturas pagadas dentro del plazo legal establecido: (miles de €) 2022 Volumen monetario 85.193 Porcentaje sobre el total de pagos realizados 16,04% Número de facturas 33.187 Porcentaje sobre el total de facturas 8,99% Honorarios de auditoría Los honorarios correspondientes a la auditoría de la sociedad dominante y de las sociedades dependientes que forman parte de las cuentas anuales consolidadas han ascendido a 1.248 miles de euros, de los cuales Deloitte, S.L., en España, ha facturado 503 miles de euros. A nivel internacional, Deloitte ha facturado 579 miles de euros. Los 166 miles de euros restantes corresponden a otras firmas de auditoría. Adicionalmente los honorarios facturados en el ejercicio por otros servicios prestados a la sociedad dominante y a sociedades dependientes por cualquier empresa perteneciente a la misma red de los auditores de las cuentas anuales consolidadas han ascendido a 327 mil euros. En el ejercicio 2021, los honorarios correspondientes a la auditoría de la sociedad dominante y de las sociedades dependientes que formaron parte de las cuentas anuales consolidadas ascendieron a 1.109 miles de euros, de los cuales Deloitte, S.L., en España, facturó 426 miles de euros. A nivel internacional, Deloitte facturó 570 miles de euros. Los 113 miles de euros restantes correspondieron a otras firmas de auditoría. Adicionalmente los honorarios facturados en 2021 por otros servicios prestados a la sociedad dominante y a sociedades dependientes por cualquier empresa perteneciente a la misma red de los auditores de las cuentas anuales consolidadas ascendieron a 248 mil euros. Nota 23.Acontecimientos Posteriores al Cierre No se han producido hechos posteriores entre el final del periodo que se informa y la formulación de las presentes cuentas anuales consolidadas que impliquen ajustes por mostrar condiciones que ya existían a fecha de cierre, ni hechos indicativos de condiciones que hayan aparecido después de la fecha de cierre que pudieran afectar a la capacidad de los usuarios de los Estados Financieros para realizar las evaluaciones pertinentes y tomar decisiones económicas. 353 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Anexo 1.Entidades Dependientes SOCIEDADES EXPLOTADORAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (F1) APARTHOTEL BOSQUE, S. A. Camilo José Cela, 5 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) ARESOL CABOS S.A. de C.V. Km 19,5 Ctra. Cabo San Lucas (S.Jose del Cabo) México 99,69% 99,69% (A) AYOSA HOTELES, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) BISOL VALLARTA, S. A. de C. V. Paseo de la Marina Sur (Puerto Vallarta) México 99,68% 0,01% 99,69% (A) CALA FORMENTOR, S. A. de C. V. Boulevard Kukulkan (Cancún) México 92,40% 7,29% 99,69% (A) CARIBOTELS DE MEXICO, S. A. de C. V. Playa Santa Pilar, Aptdo 9 (Cozumel) México 16,41% 29,63% 53,70% 99,74% (A) CIBANCO SA IBM FIDEICOMISO EL MEDANO Playa El Medano s/n, (Cabo San Lucas) México 100,00% 100,00% (F1) COLÓN VERONA,S.A. Canalejas, 1 (Sevilla) España 100,00% 100,00% COM.PROP. SOL Y NIEVE () Plaza del Prado Llano (Sierra Nevada) España 93,27% 93,27% (A) CORP.HOT.HISP.MEX., S. A. de C. V. Boulevard Kukulkan km.12,5 (Cancún) México 9,22% 90,47% 99,69% (A) CORP.HOTELERA METOR, S. A. Faustino Sánchez Carrión s/n (Lima) Perú 75,87% 75,87% (A) DESARROLLOS SOL, S.A.S. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 61,79% 37,91% 99,69% (A) (F2) HOTEL ALEXANDER, S. A. S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL COLBERT S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL FRANCOIS S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL MADELEINE PALACE, S.A.S. 8, Rue Cambon 75001 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F2) HOTEL ROYAL ALMA S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) INFINITY VACATIONS DOMINICANA Instal.Hotel Circle,Avda.Barceló,Bávaro (P.Cana) Rep.Dom. 100,00% 100,00% INNSIDE VENTURES, LLC 1029, Orange St. Wilmington (Delaware) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) (F7) INVERS. EXP. TURISTICAS, S. A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 54,93% 54,93% (A) INVERS. INMOB. IAR 1997, C. A. Avenida Casanova con C/ El Recreo (Caracas) Venezuela 99,69% 99,69% (A) INVERSIONES AGARA, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 99,69% 99,69% (A) INVERSIONES AREITO, S.A. Avda. Barceló, s/n (Bávaro) Rep. Dom. 64,54% 35,46% 100,00% (A) (F1) INV. HOTELERAS LA JAQUITA, S.A. Avda. de los Océanos, s/n (Tenerife) España 70,80% 28,64% 99,44% (A) LOMONDO Limited Albany Street-Regents Park (Londres) Gran Bretaña 100,00% 100,00% (A) LONDON XXI Limited 336-337 The Strand (Londres) Gran Bretaña 100,00% 100,00% (A) (F1) MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% MELIA HOTELS ORLANDO, LLC. Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% (A) (F1) PRODISOTEL, S.A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 100,00% 100,00% (A) (F1) REALIZACIONES TURÍSTICAS, S.A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 95,97% 0,30% 96,27% (A) S' ARGAMASSA HOTELERA S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) SOL MELIÁ DEUTSCHLAND, gmbh Am Schimmersfeld 5 (Ratingen) Alemania 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ ITALIA S.R.L. Via Masaccio 19 (Milán) Italia 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ LUXEMBOURG, S.A.R.L. 1 Park Drai Eechelen, L1499 Luxemburgo 100,00% 100,00% (A) (F1) TENERIFE SOL, S. A. Playa de las Américas (Tenerife) España 50,00% 48,13% 98,13% 354 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 SOCIEDADES GESTORAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (F1) APARTOTEL, S. A. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 99,79% 99,79% GESMESOL, S. A. Elvira Méndez, 10 - Edif. Bco do Brasil Panamá 100,00% 100,00% ILHA BELA GESTAO E TURISMO, Ltd. 31 de Janeiro, 81 (Funchal - Madeira) Portugal 100,00% 100,00% MELIÁ BRASIL ADMINISTRACAO Avenida Cidade Jardim, 1030 (Sao Paulo) Brasil 99,69% 99,69% (A) MELIÁ MANAGEMENT, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 99,99% 0,01% 100,00% (A) MELIA VIETNAM COMPANY LIMITED 13th Floor, Plaza Saigon Building, 39 Le Duan Street, Ben Vietnam 100,00% 100,00% NEW CONTINENT VENTURES, Inc. 800 Brickell Avenue Suite 1000 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) OPERADORA MESOL, S. A. de C. V. Blvd. Kukulkan Km 16.5 No 1 T.5. Zona Hot (Cancún) México 100,00% 100,00% PT SOL MELIÁ INDONESIA Ed.Plaza Bapindo-Menara Mandiri Lt.16 Indonesia 95,00% 5,00% 100,00% (F1) SOL MANINVEST, B. V. Strawinskylaan 915 WTC, Toren A,1077 XX (Amsterdam) Holanda 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ BALKANS EAD Región de Primorski,Golden-Sands-Varna Bulgaria 100,00% 100,00% (A) SOL MELIÁ HOTEL MANAG. SHANGHAI CO, LTD. Suite 13-1A1,13th Floor,Hang Seng Bank Tower,1000 Lujiazui Ring Road (Shanghai) China 100,00% 100,00% SOL MELIÁ GREECE, HOTEL & TOURISTIC 14th Chalkokondili Str & 28th October str (Atenas) Grecia 100,00% 100,00% SOL MELIÁ PERÚ, S. A. Av. Salaberri, 2599 (San Isidro - Lima) Perú 99,90% 0,10% 100,00% SOCIEDADES ACTIVIDADES VARIAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F1) ADPROTEL STRAND, S.L. Mauricio Legendre, 16 (Madrid) España 50,00% 25,00% 75,00% BAJA SERVICIOS ADMINISTRATIVOS S.A Ctra Transpeninsular, km 19,5 (Los Cabos) México 100,00% 100,00% (F1) CASINO TAMARINDOS, S. A. Retama, 3 (Las Palmas) España 100,00% 100,00% CREDIT CONTROL CORPORATION Brickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (F1) DORPAN, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% GUARAJUBA EMPREENDIMENTOS, S.A. Avda. Jorge Amado s/n, Bahía Brasil 100,00% 100,00% (F1) HOGARES BATLE, S.A. Gremio Toneleros, 42 (Palma de Mca.) España 51,49% 46,70% 98,19% (A) (F2) HOTEL METROPOLITAN, S.A.S. 20, Rue du sentier 75002 (Paris) Francia 100,00% 100,00% (A) (F1) HOTELPOINT, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% IMPACT HOSPITALITY V3NTURES, LLC Celebration Place, 225 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (A) INMOBILIARIA DISTRITO CIAL., C. A. Avda. venezuela con Casanova (Caracas) Venezuela 89,26% 89,26% (F1) MELIA EUROPE & MIDDLE EAST, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) NAOLINCO AVIATION,S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) NETWORK INVESTMENTS SPAIN, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) (F1) PRODIGIOS INTERACTIVOS, S.A. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) PROYECTOS FINANCIEROS HAYMAN, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) RENÉ EGLI, S.L.U. Playa La Barca, Pájara (Las Palmas de G.Canaria) España 100,00% 100,00% (F1) SECURISOL, S. A. Avda.Notario Alemany s/n Hotel Barbados (Calviá) España 100,00% 100,00% (A) SEGUNDA FASE CORP. Carretera 3, Intersecc. 955 (Rio Grande) Puerto Rico 100,00% 100,00% SERVICIOS ARTEMISA, S.A.de C.V. Boulevard Kukulkan Km 12 (Cancún) México 100,00% 100,00% SERVICIOS INTEGRALES DE PERSONAL IRIS, S.A.de C.V. Paseo de la Marina Sur (Puerto Vallarta) México 100,00% 100,00% SERVICIOS PERSONALES ORFEO, S.A.de C.V. Boulevard Kukulkan Km 16,5 (Cancún) México 100,00% 100,00% SERVICIOS PITEO, S.A.de C.V. Avda Tulum 200, Sm 4 (B.Juarez) México 100,00% 100,00% SOL CARIBE TOURS, S. A. Vía Grecia - Edif. Alamanda 6B (Panamá) Panamá 100,00% 100,00% SOL GROUP CORPORATION 800 Brickell Avenue, Suite 1000, FL, 33131 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% (F1) SOL MELIÁ EUROPE, B. V. Eduard Van Beinumstraat, 40 1077 CZ (Amsterdam) Holanda 100,00% 100,00% SOL MELIÁ FUNDING Regatta Office Park West Bay Road P.O.Box 31106 Islas Caimán 100,00% 100,00% (A) SMVC DOMINICANA, S.A. Lope de Vega, 4 (Santo Domingo) Rep. Dom. 100,00% 100,00% (F1) SMVC ESPAÑA S.L. Mauricio Legendre,16 (Madrid) España 100,00% 100,00% (A) SMVC MÉXICO, S.A de C.V. Boluevard Kukulkan (Cancún) México 100,00% 100,00% SMVC PANAMÁ S.A. Antigua escuela las Américas, Lago Gatún Panamá 100,00% 100,00% VACATION CLUB SERVICES INC. Bickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% WILLET RESERVATIONS Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% 355 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 SOCIEDADES HOLDINGS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F2) CADSTAR FRANCE, S.A.S. 12, Rue du Mont Thabor (Paris) Francia 100,00% 100,00% (F1) DESARROLLOS HOTELEROS SAN JUAN EXHOLD, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 99,69% 99,69% (F1) DOMINICAN INVESTMENTS, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (F1) FARANDOLE, B. V. Eduard Van Beinumstraat, 40 1077 CZ (Amsterdam) Holanda 99,69% 99,69% (F1) HOTELES SOL MELIÁ, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) INVERS. HOTELERAS LOS CABOS, S.A.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (A) MELIÁ HOTELS INTERNAT. UK LIMITED Albany Street , Regents Park, London NW1 3UP Gran Bretaña 100,00% 100,00% (F1) MIA EXHOL, S. A. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 82,26% 17,43% 99,69% (F1) NEALE EXPA SPAIN, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 99,69% 99,69% (F1) PUNTA CANA RESERVATIONS, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) SAN JUAN INVESTMENTS EXHOLD, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 99,69% 99,69% (F1) SOL GROUP EXHOL, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) (F2) SOL MELIÁ FRANCE, S.A.S. 20 Rue du Sentier (Paris) Francia 100,00% 100,00% (F1) SM INVESTMENT EXHOL, S. L. Sarria, 50, 08029 Barcelona España 100,00% 100,00% SOL MELIA VACATION CLUB LLC. Bickell Avenue, 800 (Miami) EE.UU. 100,00% 100,00% SOCIEDADES INACTIVAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL BEDBANK TRADING, S.A. Rue St.Pierre, 6A (Fribourg) Suiza 100,00% 100,00% COMP. TUNISIENNE GEST. HOTELIÉRE 18 Boulevard Khézama n° 44, 4051 Sousse (Túnez) Túnez 100,00% 100,00% (A) DESARROLLADORA DEL NORTE, S. en C. PMB 223, PO Box 43006, (Rio Grande) Puerto Rico 49,85% 49,85% 99,69% (F1) GEST.HOT.TURISTICA MESOL Gremio Toneleros, 42 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) GONPONS INVERSIONES, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (F1) HOTELES SOL, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% INVERSIONES INVERMONT, S. A. Av. Venezuela, Edif. T. América (Caracas) Venezuela 100,00% 100,00% (A) SMVC PUERTO RICO Sector Coco Beach, 200 Carretera 968 (Río Grande) P.Rico 100,00% 100,00% SOL MELIA JAMAICA, LTD. 21, East Street (Kingston CSO) Jamaica 100,00% 100,00% SOL MELIÁ MARROC, S.A.R.L. Rue Idriss Al-Abkar, 4 - 1° Etage Marruecos 100,00% 100,00% SOL MELIÁ SERVICES, S. A. Rue de Chantemerle (Friburgo) Suiza 100,00% 100,00% (F1) THIRD PROJECT 2012, S. L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 100,00% 100,00% (A) Sociedades auditadas (F1) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Meliá Hotels International, S.A. (F2) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Sol Meliá France, S.A.S. (F7) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Inextur, S.A. () La participación en esta entidad es a través de la propiedad en apartamentos que representa un 93,27% del total y que se encuentran contabilizados en el epígrafe correspondiente al activo material. 356 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Anexo 2.Entidades Asociadas y Negocios Conjuntos SOCIEDADES EXPLOTADORAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL COM. PROP. APARTOTEL MELIÁ CASTILLA () Capitán Haya, 43 (M adrid) España 32,14% 0,09% 32,23% C.P.APARTOTEL M.COSTA DEL SOL () Paseo Marítimo 11 (Torremolinos) España 4,50% 18,75% 23,25% DETUR PANAMÁ S. A. Antigua Escuela Las Américas (Colón) Panamá 49,93% 49,93% HOLAZEL, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) NEXPROM, S. A. (JV) Avda. del Lido s/n (Torremolinos) España 17,50% 2,50% 20,00% PLAZA PUERTA DEL MAR, S.A. Plaza Puerta del Mar, 3 (Alicante) España 12,60% 7,81% 20,41% (A) (F5) PRODUCCIONES DE PARQUES, S.L. (JV) Avda. P.Vaquer Ramis , s/n (Calviá) España 50,00% 50,00% (A) (F3) STARMEL HOTELS OP, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F4) STARMEL HOTELS OP 2, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) (F5) TERTIAN XXI, S.L.U. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% TURISMO DE INVIERNO, S.A. Plaza Pradollano, s/n Sierra Nevada (Granada) España 21,42% 21,42% SOCIEDADES PROPIETARIAS DE HOTELES DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (A) (F7) ALTAVISTA HOTELERA, S.L. Avda. Pere IV, 272 (Barcelona) España 7,55% 41,19% 48,74% (A) (F8) BELLVER PROPERTY, S.L.U. (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% EL RECREO PLAZA & CIA., C.A. (JV) Avda.Fco.de Miranda Torre Oeste,15 Of.15(Carac as) Venezuela 1,00% 18,94% 19,94% (A) (F6) EVERTMEL, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) FOURTH PROJECT 2012, S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) (F4) FUERTEVENTURA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% MELIA HOTELS FLORIDA, LLC. (JV) Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% (F6) MONGAMENDA, S.L. (JV) Alexandre Rosselló, 15 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) (F3) PALMANOVA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F8) PELÍCANOS PROPERTY, S.L.U. (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% (A) (F3) PUERTO DELCARMEN BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F3) SAN ANTONIO BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% (A) (F4) SANTA EULALIA BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) (F3) TORREMOLINOS BEACH PROPERTY, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 30,00% 30,00% SOCIEDADES ACTIVIDADES VARIAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL (F5) GOLF KATMANDU, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% (A) INVERSIONES GUIZA, S. A. Avda. Lope de Vega, 4 (Sto. Domingo ) Rep. Dom. 49,84% 49,84% (A) JAMAICA DEVCO S.L. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (F6) KIMEL MCA, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 49,00% 49,00% (A) SIERRA PARIMA, S.A. Avda. Barceló, s/n (Bávaro) Rep.Dom. 50,00% 50,00% SOCIEDADES INACTIVAS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL HELLENIC HOTEL MANAGEMENT Panepistimiou, 40 (Atenas) Grecia 40,00% 40,00% YAGODA INVERSIONES, S.L.U. Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 50,00% 50,00% 357 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 SOCIEDADES HOLDINGS DOMICILIO PAÍS P.DIR P.IND TOTAL EL RECREO PLAZA, C.A. (JV) Avda.Fco.de Miranda Torre Oeste,15 Of.15(Caracas) Venezuela 19,94% 19,94% HOMASI, S.A. C/ Cavanilles 15,Pl.baja (Madrid) España 34,99% 34,99% (F8) MELCOM JOINT VENTURE (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% MELIA HOTELS USA, LLC. (JV) Brickell Avenue Suite 1000, 800 EE.UU. 50,00% 50,00% MOSAICO HOTELES, S. A. C/ cavanilles, 15 - Bajo Madrid 28000 España 20,00% 20,00% PROMEDRO, S. A. (JV) Avda. del Lido s/n (Torremolinos) España 20,00% 20,00% (A) (F3) RENASALA, S.L. (JV) Zurbarán, 9 (Mad rid ) España 30,00% 30,00% (F8) SISTEMAS RIBEY CLOUD, S.L.U. (JV) C/ Recoletos 3, 1° (Madrid) España 50,00% 50,00% (A) (F4) STARMEL HOTELS JV, S.L. (JV) Gremio Toneleros, 24 (Palma de Mallorca) España 20,00% 20,00% (A) Sociedades auditadas (JV) Corresponden a negocios conjuntos (F3) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Renasala, S.L. (F4) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Starmel Hoteles JV, S.L. (F5) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Producciones de Parques, S.L. (F6) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Evertmel, S.L. (F7) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Inextur, S.A. (F8) Sociedades que constituyen grupo de tributación consolidada con Grupo Melcom (*) La participación en estas entidades es a través de la propiedad en apartamentos que representan un 32,23% y un 23,25% del total respectivamente, y que se encuentran contabilizados en el epígrafe correspondiente a inversiones inmobiliarias. 358 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 Formulación de Informe de Gestión Consolidado y Cuentas Anuales Consolidadas Ejercicio 2022 En la Sesión del Consejo de Administración de Meliá Hotels International, S.A., celebrado el día 27 de febrero de 2023 (lunes) en E-07009-Palma (Mallorca) y en el domicilio social, Calle de Gremio Toneleros nº 24; previamente convocado en tiempo y forma y al amparo de lo previsto en los artºs. 35º y cc de los Estatutos Sociales y 17º y cc del Reglamento del Consejo; han sido formuladas y aprobadas las Cuentas Anuales Consolidadas y el Informe de Gestión Consolidado, que incluye por referencia a documento separado el Informe Anual de Gobierno Corporativo y el Informe Anual de Remuneraciones, de Meliá Hotels International, S.A. del ejercicio 2022 siguiendo los requerimientos de formato y etiquetado establecidos en el Reglamento Delegado UE 2019/815 de la Comisión Europea, por unanimidad por todos los miembros del Consejo de Administración, a excepción de D. Gabriel Escarrer Juliá, Presidente del Consejo de Administración de Meliá Hotels International, S.A., quien no ha podido asistir a la citada sesión por prescripción facultativa, hecho que ha imposibilitado de forma sobrevenida la firma por él de las citadas cuentas anuales e informe de gestión de manera manuscrita o a través de firma digital. Por medio de la presente Diligencia, todos los miembros del Consejo de Administración asistentes a la reunión declaran formuladas y aprobadas por unanimidad las citadas Cuentas Anuales y el Informe de Gestión Consolidados del ejercicio 2022, con vistas a su verificación por los auditores y posterior aprobación por la Junta General de Accionistas. Fdo. D. Gabriel Escarrer Jaume Fdo. Dña. Cristina Henríquez de Luna Basagoiti Vicepresidente y Consejero Delegado Consejera Fdo. Dña. Cristina Aldamiz-Echevarría de Durana Fdo. Dña. Carina Szpilka Lázaro Consejera Consejera Fdo. D. Fernando d’Ornellas Silva Fdo. D. Francisco Javier Campo García Consejero Consejero Fdo. Hoteles Mallorquines Asociados, S.L. Fdo. Hoteles Mallorquines Agrupados, S.L. (Representado por D. Alfredo Pastor Bodmer) (Representado por D. José Mª Vázquez-Pena Pérez) Consejero Consejero Fdo. Dña. Montserrat Trape Viladomat Consejera La presente Diligencia se firma por todos los miembros del Consejo que integran el Consejo de Administración de la Sociedad en señal de conformidad. Fdo. D. Luis Mª Díaz de Bustamante y Terminel Secretario y Consejero 359 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL | CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2022 MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL, S.A. DECLARACIÓN DE RESPONSABILIDAD Los miembros del Consejo de Administración abajo firmantes declaran que, hasta donde alcanza su conocimiento, las Cuentas Anuales Consolidadas de Meliá Hotels International, S.A. y su Grupo, del ejercicio 2022, formuladas por unanimidad en sesión celebrada el 27 de febrero de 2023 y elaboradas con arreglo a los principios de contabilidad aplicables, ofrecen una imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de los resultados de la Sociedad y de las empresas comprendidas en la consolidación tomados en su conjunto, y que el Informe de Gestión Consolidado (que incluye el estado de información no financiera) aprobado por unanimidad junto con aquéllas, que incluye por referencia a documento separado el Informe Anual de Gobierno Corporativo y el Informe Anual de Remuneraciones, incluyen un análisis fiel de la evolución y los resultados empresariales y de la posición de Meliá Hotels International S.A. y de su Grupo, junto con la descripción de los principales riesgos e incertidumbres a que se enfrentan. D. Gabriel Escarrer Juliá, Presidente del Consejo, no ha podido asistir a esta sesión por prescripción facultativa hecho que ha imposibilitado de forma sobrevenida la firma por él de dichas Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidados de manera manuscrita o a través de firma digital. Palma (Mallorca), a 27 de febrero de 2023. D. Gabriel ESCARRER JAUME, Vicepresidente y Consejero Delegado, y Presidente de la sesión. ___ HOTELES MALLORQUINES ASOCIADOS, S.L., Representado por D. Alfredo PASTOR BODMER ___ HOTELES MALLORQUINES AGRUPADOS, S.L., Representado por D. Jose María VÁZQUEZ-PENA PÉREZ ___ D. Francisco Javier CAMPO GARCÍA ___ D. Fernando d´ORNELLAS SILVA ___ Dña. Cristina ALDÁMIZ ECHEVARRÍA GONZÁLEZ DE DURANA ___ Dña. Mª Cristina HENRÍQUEZ DE LUNA BASAGOITI ___ Dña. Carina SZPILKA LÁZARO ___ Dña. Montserrat TRAPÉ VILADOMAT _____ D. Luis Mª DÍAZ DE BUSTAMANTE Y TERMINEL, Secretario ___

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