Mapfre S.A. — Annual Report 2025

Feb 12, 2026

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CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS E INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO EJERCICIO 2025 MAPFRE, S.A. CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS EJERCICIO 2025 MAPFRE, S.A. 2021-12-31 CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2025 ÍNDICE A) Balance consolidado 4 B) Cuenta de resultados global consolidada 6 C) Estado consolidado de cambios en el patrimonio neto 8 D) Estado consolidado de flujos de efectivo 10 E) Información financiera por segmentos 11 F) Información financiera complementaria por productos y áreas geográficas 15 G) Memoria consolidada 16 1. Información general sobre la entidad y su actividad 16 2. Bases de presentación de las cuentas anuales consolidadas 17 3. Consolidación 20 4. Ganancias por acción y dividendos 23 5. Políticas contables 24 6. Desgloses de los Estados Financieros 46 7. Gestión de riesgos 113 8. Otra Información 128 ANEXOS 130 Anexo 1 130 4 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A) BALANCE CONSOLIDADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 ACTIVO NOTAS 31 de diciembre de 2025 31 de diciembre de 2024 A) ACTIVOS INTANGIBLES 6.1 2.322,2 2.540,5 I. Fondo de comercio 1.239,0 1.361,1 II. Otros activos intangibles 1.083,2 1.179,4 B) INMOVILIZADO MATERIAL 6.2 1.194,8 1.213,4 I. Inmuebles de uso propio 966,3 999,9 II. Otro inmovilizado material 228,5 213,5 C) INVERSIONES 45.365,4 42.864,8 I. Inversiones inmobiliarias 6.2 980,6 855,1 II. Inversiones financieras 1. Valor Razonable con cambios en Resultados 6.4 17.488,4 15.395,7 2. Valor Razonable con cambios en Patrimonio 6.4 23.297,4 23.179,5 3. Coste Amortizado 6.4 1.265,7 1.269,2 III. Inversiones contabilizadas aplicando el método de participación 6.4 1.292,6 1.266,6 IV. Derivados de cobertura – – V. Otras inversiones 1.040,7 898,7 D) ACTIVOS DEL CONTRATO DE SEGURO 6.12 4,5 7,1 I. Valoración BBA para Activos por cobertura restante 6,5 10,0 II. Valoración BBA para Activos por prestaciones incurridas (2,0) (2,9) III. Valoración VFA para Activos por cobertura restante – – IV. Valoración VFA para Activos por prestaciones incurridas – – V. Valoración PAA para Activos por cobertura restante – – VI. Valoración PAA para Activos por prestaciones incurridas – – E) ACTIVOS DEL CONTRATO DE REASEGURO CEDIDO 6.12 5.616,0 6.075,1 I. Valoración BBA para Activos por cobertura restante – – II. Valoración BBA para Activos por prestaciones incurridas – – III. Valoración PAA para Activos por cobertura restante 1.349,1 1.340,9 IV Valoración PAA para Activos por prestaciones incurridas 4.266,9 4.734,2 F) EXISTENCIAS 54,1 63,2 G) ACTIVOS POR IMPUESTOS DIFERIDOS 6.16 297,4 391,9 H) CRÉDITOS 1.296,0 1.415,7 I. Créditos fiscales 1. Impuesto sobre beneficios a cobrar 6.5 228,8 160,4 2. Otros créditos fiscales 6.5 295,1 273,6 II. Créditos sociales y otros 6.5 772,1 981,7 III. Accionistas por desembolsos exigidos – – I) TESORERÍA 1.947,4 1.746,7 J) AJUSTES POR PERIODIFICACIÓN 204,6 224,4 K) OTROS ACTIVOS 99,1 112,2 L) ACTIVOS NO CORRIENTES CLASIFICADOS COMO MANTENIDOS PARA LA VENTA Y DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS 6.8 111,2 51,8 TOTAL ACTIVO 58.512,7 56.706,8 Datos en millones de euros 5 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A) BALANCE CONSOLIDADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 PATRIMONIO NETO Y PASIVO NOTAS 31 de diciembre de 2025 31 de diciembre de 2024 A) PATRIMONIO NETO 10.514,3 9.985,5 I. Capital desembolsado 6.9 308,0 308,0 II. Prima de emisión 6.9 1.506,7 1.506,7 III. Reservas 8.721,8 8.225,6 IV. Dividendo a cuenta 4.2 (215,6) (200,2) V. Acciones propias 6.9 (52,0) (25,5) VI. Resultado del ejercicio atribuible a la Sociedad dominante 4.1 1.132,6 967,5 VII. Otros instrumentos de patrimonio neto – – VIII Ajustes por cambios de valor 6.9 (218,0) (453,4) IX. Diferencias de conversión 6.18 (1.773,6) (1.440,0) Patrimonio atribuido a los accionistas de la Sociedad dominante 9.409,9 8.888,7 Participaciones no dominantes 1.104,4 1.096,8 B) PASIVOS SUBORDINADOS 6.10 1.631,3 1.629,9 C) PASIVOS DEL CONTRATO DE SEGURO 6.12 40.540,5 39.792,9 I. Valoración BBA para Pasivos por cobertura restante 11.589,6 11.568,8 II. Valoración BBA para Pasivos por prestaciones incurridas 439,4 383,0 III Valoración VFA para Pasivos por cobertura restante 8.936,0 8.274,3 IV Valoración VFA para Pasivos por prestaciones incurridas 230,5 215,1 V. Valoración PAA para Pasivos por cobertura restante 5.796,2 5.898,5 VI. Valoración PAA para Pasivos por prestaciones incurridas 13.548,8 13.453,2 D) PASIVOS DEL CONTRATO DE REASEGURO CEDIDO 6.12 15,3 17,1 I. Valoración BBA para Pasivos por cobertura restante 19,7 21,8 II. Valoración BBA para Pasivos por prestaciones incurridas (4,4) (4,7) III Valoración PAA para Pasivos por cobertura restante – – IV Valoración PAA para Pasivos por prestaciones incurridas – – E) PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS 6.13 640,9 570,9 F) PASIVOS POR IMPUESTOS DIFERIDOS 6.16 258,2 195,5 G) DEUDAS 4.801,4 4.379,5 I. Emisión de obligaciones y otros valores negociables 6.11 865,6 864,9 II. Deudas con entidades de crédito 6.11 125,0 178,0 III. Otros pasivos financieros 6.11 1.815,9 1.432,4 IV. Derivados de cobertura – 7,2 V. Deudas fiscales 1. Impuesto sobre beneficios a pagar 247,6 213,2 2. Otras deudas fiscales 326,4 245,1 VI. Otras deudas 1.420,9 1.438,7 H) AJUSTES POR PERIODIFICACIÓN 89,1 125,2 I) PASIVOS ASOCIADOS A ACTIVOS NO CORRIENTES CLASIFICADOS COMO MANTENIDOS PARA LA VENTA Y DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS 6.8 21,7 10,3 TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO 58.512,7 56.706,8 Datos en millones de euros 6 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes B) CUENTA DE RESULTADOS GLOBAL CONSOLIDADA DE LOS EJERCICIOS FINALIZADOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 B.1) CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA CONCEPTO NOTAS 2025 2024 I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO (+) 6.12 26.352,4 25.512,6 1 Liberación Pasivos por cobertura restante 6.12 25.971,8 25.262,8 2 Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo 6.12 380,6 249,8 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (-) 6.12 (22.246,2) (22.077,1) 1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (15.710,3) (16.054,5) 2 Gastos de adquisición (6.050,9) (5.577,2) 3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas (117,7) (43,2) 4 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas (367,3) (402,2) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO (A) 4.106,2 3.435,5 III. INGRESOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (+) 6.12 2.135,4 2.541,1 IV. GASTOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (-) 6.12 (4.128,6) (4.272,6) RESULTADO DEL SERVICIO DE REASEGURO (B) (1.993,2) (1.731,5) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO (A)+(B) 2.113,0 1.704,0 V. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO 1 Ingresos y gastos financieros de contratos de seguro 6.12 (1.187,3) (1.782,7) 2 Ingresos y gastos financieros de contratos de reaseguro 6.12 (168,2) 407,3 RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (C) 6.12 (1.355,5) (1.375,4) VI. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS NO RELACIONADOS CON EL SERVICIO DEL SEGURO 1 Ingresos financieros no relacionados con contratos de seguro (+) 6.14 3.082,2 2.839,3 2 Gastos financieros no relacionados con contratos de seguro (-) 6.14 (732,2) (727,9) 3 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 34,5 17,6 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) (3,5) (37,9) 4 Reversión de deterioro de activos financieros (+) 6.6 12,2 17,0 5 Dotación de deterioro de activos financieros (-) 6.6 (22,2) (33,8) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO (D) 2.371,0 2.074,3 RESULTADO FINANCIERO (C)+(D) 6.12 1.015,5 698,9 VII. OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 1 Otros ingresos no técnicos (+) 82,7 74,6 2 Otros Gastos no técnicos (-) (200,8) (150,4) 3 Diferencias positivas de cambio (+) 6.18 903,1 1.112,2 4 Diferencias negativas de cambio (-) 6.18 (1.143,2) (984,0) 5 Reversión de deterioro de activos (+) – – 6 Dotación de deterioro de activos (-) 6.6 (48,4) (90,0) RESULTADO DE OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES (406,6) (37,6) VIII. OTRAS ACTIVIDADES 1 Ingresos de explotación (+) 572,1 617,4 2 Gastos de explotación (-) (686,1) (734,9) 3 Ingresos del inmovilizado y de las inversiones (+) 37,7 23,4 4 Gastos del inmovilizado y de las inversiones (-) (12,8) (12,0) 5 Ingresos financieros netos (+) (73,6) (60,1) 6 Diferencias negativas de consolidación (+) – – 7 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 25,1 12,2 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) (12,3) (18,8) 8 Diferencias positivas de cambio (+) – 0,8 9 Diferencias negativas de cambio (-) (0,6) – 10 Reversión provisión deterioro de activos (+) 6.6 5,7 6,6 11 Dotación provisión deterioro de activos (-) 6.6 (10,0) (13,5) 12 Rtdo. enajena. Act. no ctes. Clasif. Mant. para vta. no incl. en act. interrumpidas – – RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES (154,8) (178,9) IX. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS 3.3 (42,3) (86,6) X. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 6.16 2.524,8 2.099,8 XI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 6.16 (727,5) (512,5) XII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 1.797,3 1.587,3 XIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS – – XIV. RESULTADO DEL EJERCICIO 1.797,3 1.587,3 1 Atribuible a participaciones no dominantes 664,7 619,8 2 Atribuible a la Sociedad dominante 1.132,6 967,5 Datos en millones de euros 7 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes B.2) ESTADO DE INGRESOS Y GASTOS RECONOCIDOS CONSOLIDADO CONCEPTO NOTAS 2025 2024 A) RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO 1.797,3 1.587,3 B) OTRO RESULTADO GLOBAL – GANANCIAS (PÉRDIDAS) RECONOCIDAS EN RESERVAS 32,6 46,0 C) OTRO RESULTADO GLOBAL – PARTIDAS QUE PUEDEN RECLASIFICARSE POSTERIORMENTE A RESULTADOS (106,1) (220,9) 1. Activos financieros a valor razonable con cambios en Patrimonio Neto a) Ganancias (Pérdidas) por valoración 210,4 (66,8) b) Importes transferidos a la cuenta de resultados (31,8) (27,6) c) Importes transferidos a la cuenta de reservas (32,6) (46,0) d) Otras reclasificaciones 23,4 21,1 2. Diferencias de conversión a) Ganancias (Pérdidas) por valoración (417,2) (125,3) b) Importes transferidos a la cuenta de resultados (2,5) 1,7 c) Otras reclasificaciones – – 3. Contratos de seguros y reaseguro a) Ganancias (Pérdidas) por valoración 237,6 (33,5) b) Importes transferidos a la cuenta de resultados – – c) Otras reclasificaciones – – 4. Entidades valoradas por el método de la participación a) Ganancias (Pérdidas) por valoración (0,7) (3,0) b) Importes transferidos a la cuenta de resultados – – c) Otras reclasificaciones – (9,0) 5. Otros ingresos y gastos reconocidos (4,4) 2,4 6. Efecto impositivo (88,3) 65,1 RESULTADO GLOBAL TOTAL DEL EJERCICIO (A+B+C) 1.723,8 1.412,4 1. Atribuible a la sociedad dominante 1.067,0 886,1 2.Atribuible a participaciones no dominantes 656,8 526,3 Datos en millones de euros 8 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes C) ESTADO CONSOLIDADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 CONCEPTO NOTAS PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE PARTICIPACIONES NO DOMINANTES TOTAL PATRIMONIO NETO FONDOS PROPIOS CAPITAL SOCIAL PRIMA DE EMISIÓN RESERVAS DIVIDENDO A CUENTA ACCIONES PROPIAS RESULTADO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE OTROS INSTRUMENTOS DE PATRIMONIO NETO AJUSTES POR CAMBIO DE VALOR DIFERENCIAS DE CONVERSIÓN SALDO INICIAL A 1 DE ENERO DE 2024 308,0 1.506,7 7.957,2 (184,8) (31,7) 677,2 – (412,1) (1.353,9) 1.189,7 9.656,3 1 Ajuste de cambios de criterio contable – – – – – – – – – – – 2 Ajuste por errores – – – – – – – – – – – SALDO INICIAL AJUSTADO 308,0 1.506,7 7.957,2 (184,8) (31,7) 677,2 – (412,1) (1.353,9) 1.189,7 9.656,3 I. TOTAL INGRESOS (GASTOS) RECONOCIDOS – – 46,0 – – 967,5 – (41,3) (86,1) 526,3 1.412,4 II. OPERACIONES CON ACCIONISTAS DE LA SOCIEDAD DOMINANTE Y MINORITARIOS – – (276,7) (200,2) 6,2 – – – – (623,1) (1.093,8) 1 Aumentos (Reducciones) de Capital – – – – – – – – – – – 2 Distribución de dividendos 4.2 – – (277,1) (200,2) – – – – – (621,6) (1.098,9) 3 Incrementos (Reducciones) por combinaciones de negocios – – – – – – – – – – – 4 Operaciones con acciones y participaciones propias 6.9 – – 0,4 – 6,2 – – – – – 6,6 5 Otras operaciones con accionistas de la Sociedad dominante y minoritarios – – – – – – – – – (1,5) (1,5) III. OTRAS VARIACIONES DE PATRIMONIO NETO – – 499,1 184,8 – (677,2) – – – 3,9 10,6 1 Traspasos entre partidas de patrimonio neto – – 492,5 184,8 – (677,2) – – – – 0,1 2 Otras variaciones – – 6,6 – – – – – – 3,9 10,5 SALDO FINAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2024 308,0 1.506,7 8.225,6 (200,2) (25,5) 967,5 – (453,4) (1.440,0) 1.096,8 9.985,5 Datos en millones de euros 9 Estados Financieros Anuales Consolidados- Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes CONCEPTO NOTAS PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE PARTICIPACIONES NO DOMINANTES TOTAL PATRIMONIO NETO FONDOS PROPIOS CAPITAL SOCIAL PRIMA DE EMISIÓN RESERVAS DIVIDENDO A CUENTA ACCIONES PROPIAS RESULTADO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE OTROS INSTRUMENTOS DE PATRIMONIO NETO AJUSTES POR CAMBIO DE VALOR DIFERENCIAS DE CONVERSIÓN SALDO INICIAL A 1 DE ENERO DE 2025 308,0 1.506,7 8.225,6 (200,2) (25,5) 967,5 – (453,4) (1.440,0) 1.096,8 9.985,5 1 Ajuste de cambios de criterio contable – – – – – – – – – – – 2 Ajuste por errores – – – – – – – – – – – SALDO INICIAL AJUSTADO 308,0 1.506,7 8.225,6 (200,2) (25,5) 967,5 – (453,4) (1.440,0) 1.096,8 9.985,5 I. TOTAL INGRESOS (GASTOS) RECONOCIDOS – – 32,6 – – 1.132,6 – 235,4 (333,6) 656,8 1.723,8 II. OPERACIONES CON ACCIONISTAS DE LA SOCIEDAD DOMINANTE Y MINORITARIOS – – (282,9) (215,6) (26,5) – – – – (645,3) (1.170,3) 1 Aumentos (Reducciones) de Capital – – – – – – – – – 16,4 16,4 2 Distribución de dividendos 4.2 – – (297,2) (215,6) – – – – – (670,6) (1.183,4) 3 Incrementos (Reducciones) por combinaciones de negocios – – – – – – – – – – – 4 Operaciones con acciones y participaciones propias 6.9 – – 5,7 – (26,5) – – – – – (20,8) 5 Otras operaciones con accionistas de la Sociedad dominante y minoritarios – – 8,6 – – – – – – 8,9 17,5 III. OTRAS VARIACIONES DE PATRIMONIO NETO – – 746,5 200,2 – (967,5) – – – (3,9) (24,7) 1 Traspasos entre partidas de patrimonio neto – – 767,3 200,2 – (967,5) – – – – – 2 Otras variaciones – – (20,8) – – – – – – (3,9) (24,7) SALDO FINAL A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 308,0 1.506,7 8.721,8 (215,6) (52,0) 1.132,6 – (218,0) (1.773,6) 1.104,4 10.514,3 Datos en millones de euros 10 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes D) ESTADO CONSOLIDADO DE FLUJOS EFECTIVO DE LOS EJERCICIOS FINALIZADOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 CONCEPTOS NOTAS 2025 2024 1. Actividad aseguradora: 2.676,6 2.175,3 Cobros en efectivo de la actividad aseguradora 29.813,6 29.173,5 Pagos en efectivo de la actividad aseguradora (27.137,0) (26.998,2) 2. Otras actividades de explotación: (466,0) (346,1) Cobros en efectivo de otras actividades de explotación 865,6 935,5 Pagos en efectivo de otras actividades de explotación (1.331,6) (1.281,6) 3. Cobros (pagos) por impuestos sobre beneficios (569,8) (330,2) FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN 1.640,8 1.499,0 1. Cobros de actividades de inversión: 23.807,1 16.729,6 Inmovilizado material 2,8 2,4 Inversiones inmobiliarias 136,0 153,7 Inmovilizado intangible – – Instrumentos financieros 20.873,8 13.631,1 Participaciones 1.698,3 1.900,4 Entidades dependientes y otras unidades de negocio 1,5 6,0 Intereses cobrados 951,2 929,7 Dividendos cobrados 100,7 96,2 Otros cobros relacionados con las actividades de inversión 42,8 10,1 2. Pagos de actividades de inversión: (24.212,3) (17.476,5) Inmovilizado material (65,0) (60,1) Inversiones inmobiliarias (196,7) (43,7) Inmovilizado intangible (152,0) (227,3) Instrumentos financieros (21.525,3) (15.308,1) Participaciones (2.193,1) (1.666,9) Entidades dependientes y otras unidades de negocio (20,5) (81,3) Otros pagos relacionados con las actividades de inversión (59,7) (89,1) FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN (405,2) (746,9) 1. Cobros de actividades de financiación: 895,9 847,4 Pasivos subordinados – – Cobros por emisión de instrumentos de patrimonio y ampliación de capital – 3,2 Enajenación de valores propios 7,4 6,5 Otros cobros relacionados con las actividades de financiación 888,5 837,7 2. Pagos de actividades de financiación: (1.829,9) (1.935,1) Dividendos pagados (1.183,4) (1.098,9) Intereses pagados (89,8) (91,5) Pasivos subordinados – – Pagos por devolución de aportaciones a los accionistas – – Adquisición de valores propios (40,4) – Otros pagos relacionados con las actividades de financiación (516,3) (744,7) FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN (934,0) (1.087,7) Diferencias de conversión en los flujos y saldos de efectivo (100,9) (3,7) INCREMENTO (DISMINUCIÓN) NETO DE EFECTIVO 200,7 (339,3) SALDO INICIAL DE EFECTIVO 1.746,7 2.086,0 SALDO FINAL DE EFECTIVO 1.947,4 1.746,7 Datos en millones de euros 11 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 CONCEPTO IBERIA BRASIL OTROS LATAM NORTEAMÉ RICA EMEA I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO (+) 7.808,6 4.514,3 4.937,8 2.664,4 1.394,7 1 Liberación Pasivos por cobertura restante 7.778,7 4.175,9 4.933,0 2.664,4 1.387,2 2 Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo 29,9 338,4 4,8 – 7,5 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (-) (7.312,8) (3.188,2) (3.854,1) (2.239,2) (1.282,1) 1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (5.537,5) (1.707,9) (2.994,3) (1.691,1) (1.021,1) 2 Gastos de adquisición (1.240,4) (1.513,1) (1.196,0) (587,8) (220,5) 3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas 43,4 7,1 (180,6) (1,4) 13,8 4 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas (578,3) 25,7 516,8 41,1 (54,3) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO (A) 495,8 1.326,1 1.083,7 425,2 112,6 III. INGRESOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (+) 1.023,8 344,9 549,5 225,4 256,2 IV. GASTOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (-) (945,6) (693,7) (1.687,3) (541,9) (361,7) RESULTADO DEL SERVICIO DE REASEGURO (B) 78,2 (348,8) (1.137,8) (316,5) (105,5) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO (A)+(B) 574,0 977,3 (54,1) 108,7 7,1 V. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO SEGURO Y REASEGURO 1 Ingresos y gastos financieros de contratos de seguro (983,5) (212,3) (16,3) (40,6) (124,7) 2 Ingresos y gastos financieros de contratos de reaseguro (23,6) 65,8 (139,5) 10,3 18,0 RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (C) (1.007,1) (146,5) (155,8) (30,3) (106,7) VI. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS NO RELACIONADOS CON EL SERVICIO DEL SEGURO 1 Ingresos financieros no relacionados con contratos de seguro (+) 1.572,4 378,0 437,5 104,4 286,1 2 Gastos financieros no relacionados con contratos de seguro (-) (427,7) (64,8) (86,3) (7,6) (93,2) 3 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 28,0 – – – 0,1 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) (0,3) – – – – 4 Reversión de deterioro de activos financieros (+) 6,0 0,6 5,6 – – 5 Dotación de deterioro de activos financieros (-) (2,1) (0,5) (1,0) – (17,3) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO (D) 1.176,3 313,3 355,8 96,8 175,7 RESULTADO FINANCIERO (C)+(D) 169,2 166,8 200,0 66,5 69,0 VII. OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 1 Otros ingresos no técnicos (+) 69,6 4,5 5,8 0,6 2,3 2 Otros Gastos no técnicos (-) (179,6) (9,6) (3,5) (0,7) (7,6) 3 Diferencias positivas de cambio (+) 12,5 – 75,2 – 14,9 4 Diferencias negativas de cambio (-) (19,8) (0,9) (110,3) – (2,2) 5 Reversión de deterioro de activos (+) – – – – – 6 Dotación de deterioro de activos (-) – (10,5) – – – RESULTADO DE OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES (117,3) (16,5) (32,8) (0,1) 7,4 VIII. OTRAS ACTIVIDADES 1 Ingresos de explotación (+) 254,2 11,4 53,8 3,7 3,0 2 Gastos de explotación (-) (204,2) (22,0) (49,8) (6,8) (2,6) 3 Ingresos del inmovilizado y de las inversiones (+) 5,0 27,9 0,2 – – 4 Gastos del inmovilizado y de las inversiones (-) (1,1) (1,0) (2,2) – – 5 Ingresos financieros netos (+) 3,3 5,3 (6,3) 0,6 – 7 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 2,7 – – – – b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) – – – – – 8 Diferencias positivas de cambio (+) – – – – – 9 Diferencias negativas de cambio (-) – – (0,6) – – 10 Reversión provisión deterioro de activos (+) 5,4 – – – – 11 Dotación provisión deterioro de activos (-) (5,4) – – – – RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES 59,9 21,6 (4,9) (2,5) 0,4 IX. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS – – (17,0) – (24,7) X. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 685,8 1.149,2 91,2 172,6 59,2 XI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS (156,0) (281,0) (35,5) (34,4) (62,8) XII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 529,8 868,2 55,7 138,2 (3,6) XIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS – – – – – XIV. RESULTADO DEL EJERCICIO 529,8 868,2 55,7 138,2 (3,6) 1 Atribuible a participaciones no dominantes 28,4 585,8 15,4 0,3 12,4 2 Atribuible a la Sociedad dominante 501,4 282,4 40,3 137,9 (16,0) Datos en millones de euros 12 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 CONCEPTO ASISTENCIA- MAWDY GLOBAL RISKS REASEGURO AREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN TOTAL I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO (+) 213,8 1.765,8 6.571,6 (3.518,6) 26.352,4 1 Liberación Pasivos por cobertura restante 213,8 1.765,8 6.571,6 (3.518,6) 25.971,8 2 Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo – – – – 380,6 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (-) (196,2) (1.581,9) (5.531,3) 2.939,6 (22.246,2 ) 1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (138,2) (1.042,8) (3.448,9) 1.871,5 (15.710,3) 2 Gastos de adquisición (62,1) (161,4) (1.758,6) 689,0 (6.050,9) 3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – – – – (117,7) 4 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas 4,1 (377,7) (323,8) 379,1 (367,3) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO (A) 17,6 183,9 1.040,3 (579,0) 4.106,2 III. INGRESOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (+) 21,6 1.179,7 780,5 (2.246,2) 2.135,4 IV. GASTOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (-) (24,4) (1.316,0) (1.390,2) 2.832,2 (4.128,6) RESULTADO DEL SERVICIO DE REASEGURO (B) (2,8) (136,3) (609,7) 586,0 (1.993,2) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO (A)+(B) 14,8 47,6 430,6 7,0 2.113,0 V. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO SEGURO Y REASEGURO 1 Ingresos y gastos financieros de contratos de seguro – 23,8 235,0 (68,7) (1.187,3) 2 Ingresos y gastos financieros de contratos de reaseguro – (21,6) (146,4) 68,8 (168,2) RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (C) – 2,2 88,6 0,1 (1.355,5) VI. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS NO RELACIONADOS CON EL SERVICIO DEL SEGURO 1 Ingresos financieros no relacionados con contratos de seguro (+) 2,3 24,1 294,5 (17,1) 3.082,2 2 Gastos financieros no relacionados con contratos de seguro (-) (0,2) – (60,8) 8,4 (732,2) 3 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) – – – 6,4 34,5 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) – – – (3,2) (3,5) 4 Reversión de deterioro de activos financieros (+) – – 0,1 (0,1) 12,2 5 Dotación de deterioro de activos financieros (-) – – (1,3) – (22,2) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO (D) 2,1 24,1 232,5 (5,6) 2.371,0 RESULTADO FINANCIERO (C)+(D) 2,1 26,3 321,1 (5,5) 1.015,5 VII. OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 1 Otros ingresos no técnicos (+) – – – (0,1) 82,7 2 Otros Gastos no técnicos (-) – – – 0,2 (200,8) 3 Diferencias positivas de cambio (+) – 495,1 305,5 (0,1) 903,1 4 Diferencias negativas de cambio (-) (0,8) (495,1) (514,1) – (1.143,2) 5 Reversión de deterioro de activos (+) – – – – – 6 Dotación de deterioro de activos (-) – – – (37,9) (48,4) RESULTADO DE OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES (0,8) – (208,6) (37,9) (406,6) VIII . OTRAS ACTIVIDADES 1 Ingresos de explotación (+) 253,7 – – (7,7) 572,1 2 Gastos de explotación (-) (258,5) – – (142,2) (686,1) 3 Ingresos del inmovilizado y de las inversiones (+) – – – 4,6 37,7 4 Gastos del inmovilizado y de las inversiones (-) – – – (8,5) (12,8) 5 Ingresos financieros netos (+) 3,3 – – (79,8) (73,6) 7 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) – – – 22,4 25,1 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) (1,3) – – (11,0) (12,3) 8 Diferencias positivas de cambio (+) – – – – – 9 Diferencias negativas de cambio (-) – – – – (0,6) 10 Reversión provisión deterioro de activos (+) – – – 0,3 5,7 11 Dotación provisión deterioro de activos (-) – – – (4,6) (10,0) RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES (2,8) – – (226,5) (154,8) IX. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS (0,6) – – – (42,3) X. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 12,7 73,9 543,1 (262,9) 2.524,8 XI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS (6,0) (18,5) (178,1) 44,8 (727,5) XII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 6,7 55,4 365,0 (218,1) 1.797,3 XIII . RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS – – – – – XIV . RESULTADO DEL EJERCICIO 6,7 55,4 365,0 (218,1) 1.797,3 1 Atribuible a participaciones no dominantes 0,7 – – 21,7 664,7 2 Atribuible a la Sociedad dominante 6,0 55,4 365,0 (239,8) 1.132,6 Datos en millones de euros 13 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2024 IBERIA BRASIL OTROS LATAM NORTEAMÉ RICA EMEA CONCEPTO I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO (+) 7.450,2 4.603,6 4.876,2 2.752,8 1.285,9 1 Liberación Pasivos por cobertura restante 7.429,8 4.380,6 4.874,3 2.752,8 1.281,5 2 Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo 20,4 223,0 1,9 – 4,4 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (-) (6.732,9) (3.359,4) (3.995,3) (2.333,2) (1.313,7) 1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (5.478,8) (1.930,6) (2.929,2) (1.829,1) (1.032,1) 2 Gastos de adquisición (1.156,6) (1.414,7) (1.079,9) (590,3) (217,2) 3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas 7,7 (2,5) (38,4) 14,1 (24,1) 4 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas (105,2) (11,6) 52,2 72,1 (40,3) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO (A) 717,3 1.244,2 880,9 419,6 (27,8) III. INGRESOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (+) 699,3 465,2 938,9 238,3 230,8 IV. GASTOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (-) (1.012,6) (830,8) (1.762,0) (593,7) (300,3) RESULTADO DEL SERVICIO DE REASEGURO (B) (313,3) (365,6) (823,1) (355,4) (69,5) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO (A)+(B) 404,0 878,6 57,8 64,2 (97,3) V. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO SEGURO Y REASEGURO 1 Ingresos y gastos financieros de contratos de seguro (844,1) (108,0) (483,7) (36,3) (112,7) 2 Ingresos y gastos financieros de contratos de reaseguro 51,1 10,3 297,6 11,2 10,5 RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (C) (793,0) (97,7) (186,1) (25,1) (102,2) VI. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS NO RELACIONADOS CON EL SERVICIO DEL SEGURO 1 Ingresos financieros no relacionados con contratos de seguro (+) 1.392,3 311,0 458,4 115,1 282,1 2 Gastos financieros no relacionados con contratos de seguro (-) (414,9) (65,1) (110,4) (7,0) (97,1) 3 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 17,3 – – – 0,1 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) (12,8) – – – – 4 Reversión de deterioro de activos financieros (+) 15,4 0,7 0,5 – 0,1 5 Dotación de deterioro de activos financieros (-) (9,3) (0,8) (8,9) (0,3) (13,5) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO (D) 988,0 245,8 339,6 107,8 171,7 RESULTADO FINANCIERO (C)+(D) 195,0 148,1 153,5 82,7 69,5 VII. OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 1 Otros ingresos no técnicos (+) 65,5 (1,9) 4,3 0,6 6,1 2 Otros Gastos no técnicos (-) (130,6) (0,8) (8,9) (3,2) (7,2) 3 Diferencias positivas de cambio (+) 16,8 1,8 93,7 – 13,8 4 Diferencias negativas de cambio (-) (13,0) – (33,7) – (1,2) 5 Reversión de deterioro de activos (+) – – – – – 6 Dotación de deterioro de activos (-) – – – – – RESULTADO DE OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES (61,3) (0,9) 55,4 (2,6) 11,5 VIII. OTRAS ACTIVIDADES 1 Ingresos de explotación (+) 249,1 10,8 57,0 4,1 3,9 2 Gastos de explotación (-) (207,4) (21,2) (54,6) (6,9) (3,9) 3 Ingresos del inmovilizado y de las inversiones (+) 1,1 18,5 0,4 – – 4 Gastos del inmovilizado y de las inversiones (-) (2,7) (1,1) (0,4) – – 5 Ingresos financieros netos (+) 8,8 0,8 5,2 0,6 0,1 6 Diferencias negativas de consolidación (+) – – – – – 7 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) 2,6 – – – – b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) – – – – – 8 Diferencias positivas de cambio (+) – – 0,8 – – 10 Reversión provisión deterioro de activos (+) 6,2 – – – – 11 Dotación provisión deterioro de activos (-) (5,1) – – – – RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES 52,6 7,8 8,4 (2,2) 0,1 IX. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS – – (57,7) – (28,2) X. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 590,3 1.033,6 217,4 142,1 (44,4) XI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS (122,1) (234,2) (61,7) (32,0) 13,1 XII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 468,2 799,4 155,7 110,1 (31,3) XIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS – – – – – XIV. RESULTADO DEL EJERCICIO 468,2 799,4 155,7 110,1 (31,3) 1 Atribuible a participaciones no dominantes 32,1 546,2 15,9 (1,9) 11,0 2 Atribuible a la Sociedad dominante 436,1 253,2 139,8 112,0 (42,3) Datos en millones de euros 14 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2024 ASISTENCIA- MAWDY GLOBAL RISKS REASEGURO AREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN TOTAL CONCEPTO I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO (+) 209,3 1.736,4 6.247,4 (3.649,3) 25.512,6 1 Liberación Pasivos por cobertura restante 209,3 1.736,4 6.247,4 (3.649,3) 25.262,8 2 Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo – – – – 249,8 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (-) (196,0) (932,7) (5.248,1) 2.034,2 (22.077,1) 1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (138,1) (910,6) (3.568,0) 1.762,0 (16.054,5) 2 Gastos de adquisición (62,4) (146,0) (1.580,3) 670,2 (5.577,2) 3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – – – – (43,2) 4 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas 4,5 123,9 (99,8) (398,0) (402,2) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO (A) 13,3 803,7 999,3 (1.615,1) 3.435,5 III. INGRESOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (+) 5,5 571,2 744,6 (1.352,7) 2.541,1 IV. GASTOS DEL SERVICIO DE REASEGURO (-) (7,6) (1.322,8) (1.425,4) 2.982,6 (4.272,6) RESULTADO DEL SERVICIO DE REASEGURO (B) (2,1) (751,6) (680,8) 1.629,9 (1.731,5) RESULTADO DEL SERVICIO DE SEGURO Y REASEGURO (A)+(B) 11,2 52,1 318,5 14,8 1.704,0 V. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO SEGURO Y REASEGURO 1 Ingresos y gastos financieros de contratos de seguro – (50,2) (352,4) 204,7 (1.782,7) 2 Ingresos y gastos financieros de contratos de reaseguro – 31,4 199,9 (204,7) 407,3 RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (C) – (18,8) (152,5) – (1.375,4) VI. INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS NO RELACIONADOS CON EL SERVICIO DEL SEGURO 1 Ingresos financieros no relacionados con contratos de seguro (+) 2,1 19,4 266,4 (7,5) 2.839,3 2 Gastos financieros no relacionados con contratos de seguro (-) (0,2) (0,1) (80,1) 47,0 (727,9) 3 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) – – – 0,2 17,6 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) – – – (25,1) (37,9) 4 Reversión de deterioro de activos financieros (+) – – 0,3 – 17,0 5 Dotación de deterioro de activos financieros (-) – – (1,0) – (33,8) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO (D) 1,9 19,3 185,6 14,6 2.074,3 RESULTADO FINANCIERO (C)+(D) 1,9 0,5 33,1 14,6 698,9 VII. OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 1 Otros ingresos no técnicos (+) – – – – 74,6 2 Otros Gastos no técnicos (-) – – – 0,3 (150,4) 3 Diferencias positivas de cambio (+) – 407,0 579,0 0,1 1.112,2 4 Diferencias negativas de cambio (-) 0,5 (406,9) (529,5) (0,2) (984,0) 5 Reversión de deterioro de activos (+) – – – – – 6 Dotación de deterioro de activos (-) – – – (90,0) (90,0) RESULTADO DE OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES 0,5 0,1 49,5 (89,8) (37,6) VIII. OTRAS ACTIVIDADES 1 Ingresos de explotación (+) 289,4 – – 3,3 617,4 2 Gastos de explotación (-) (298,3) – – (142,6) (734,9) 3 Ingresos del inmovilizado y de las inversiones (+) – – – 3,4 23,4 4 Gastos del inmovilizado y de las inversiones (-) – – – (7,8) (12,0) 5 Ingresos financieros netos (+) 2,6 – – (78,4) (60,1) 6 Diferencias negativas de consolidación (+) – – – – – 7 Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia (+) – – – 9,6 12,2 b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia (-) – – – (18,8) (18,8) 8 Diferencias positivas de cambio (+) – – – – 0,8 10 Reversión provisión deterioro de activos (+) – – – 0,4 6,6 11 Dotación provisión deterioro de activos (-) – – – (8,4) (13,5) RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES (6,3) – – (239,3) (178,9) IX. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE LOS ESTADOS FINANCIEROS (0,7) – – – (86,6) X. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 6,6 52,7 401,1 (299,7) 2.099,8 XI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS (2,3) (13,2) (106,1) 46,0 (512,5) XII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS 4,3 39,5 295,0 (253,7) 1.587,3 XIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS – – – – – XIV. RESULTADO DEL EJERCICIO 4,3 39,5 295,0 (253,7) 1.587,3 1 Atribuible a participaciones no dominantes – – – 16,5 619,8 2 Atribuible a la Sociedad dominante 4,3 39,5 295,1 (270,1) 967,5 Datos en millones de euros 15 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes F) INFORMACIÓN FINANCIERA COMPLEMENTARIA POR PRODUCTOS Y ÁREAS GEOGRÁFICAS 1. INGRESOS ORDINARIOS CONSOLIDADOS DE CLIENTES EXTERNOS DE LOS EJERCICIOS FINALIZADOS 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 Se presenta a continuación el desglose de los ingresos ordinarios consolidados por productos y países conforme a los segmentos detallados en la Nota 2.2, considerando como ingresos ordinarios los ingresos del servicio de seguro y reaseguro y los ingresos de explotación de otras actividades: 1.a) Información por productos Productos 2025 2024 Vida 3.915,9 3.651,4 Autos 6.847,3 6.742,6 Hogar y otros riesgos sencillos 3.115,9 3.099,6 Salud 1.934,1 1.879,5 Accidentes 288,6 297,4 Otros No Vida 7.874,6 8.116,0 Reaseguro 10.470,4 9.461,0 Otras actividades 1.231,3 1.215,7 Ajustes de consolidación (6.618,2) (5.792,1) TOTAL 29.059,9 28.671,1 Datos en millones de euros 1.b) Información por países Areas Geográficas / Países 2025 2024 IBERIA España 8.885,1 8.197,2 Portugal 201,5 201,3 BRASIL 4.870,5 5.079,6 OTROS LATAM México 1.761,6 2.048,8 Perú 846,0 794,6 Chile 523,5 383,2 Rep. Dominicana 469,3 504,4 Panamá 255,5 252,1 Argentina 285,7 255,6 Colombia 581,0 695,0 Resto 818,4 938,4 NORTEAMÉRICA Estados Unidos de América 2.470,9 2.529,7 Puerto Rico 422,7 465,4 EMEA Alemania 508,1 491,5 Italia 440,5 368,3 Malta 158,5 150,8 Turquía 546,7 509,9 Resto – – ASISTENCIA-MAWDY 489,0 504,1 GLOBAL RISKS 2.945,4 2.307,6 REASEGURO 7.352,1 6.991,9 AREAS CORPORATIVAS Y (5.772,1) (4.998,3) AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN TOTAL 29.059,9 28.671,1 Datos en millones de euros 16 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ningún cliente aporta individualmente más del 10% de los ingresos ordinarios del Grupo. 2. ACTIVOS NO CORRIENTES A 31 DE DICIEMBRE DE 2025 Y 2024 Se presenta a continuación el desglose de los activos no corrientes conforme a los segmentos detallados en la Nota 2.2, considerando como activos no corrientes los activos intangibles distintos de fondo de comercio y gastos de adquisición de cartera, inmovilizado material, inversiones inmobiliarias, existencias, créditos fiscales, créditos sociales y otros, otros activos y activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y de actividades interrumpidas : Areas Geográficas / Países 2025 2024 IBERIA España 1.982,9 1.984,1 Portugal 85,6 64,3 BRASIL 600,7 620,9 OTROS LATAM México 224,8 171,3 Perú 131,8 217,2 Chile 41,9 23,2 Rep. Dominicana 38,2 55,0 Panamá 33,8 16,4 Argentina 35,8 43,8 Colombia 49,1 36,9 Resto 70,1 84,4 NORTEAMÉRICA Estados Unidos de América 168,5 213,4 Puerto Rico 55,8 61,7 EMEA Alemania 25,2 21,1 Italia 56,9 70,3 Malta 161,2 161,3 Turquía 80,2 69,7 ASISTENCIA-MAWDY 101,6 106,4 GLOBAL RISKS – – REASEGURO 172,6 88,3 AREAS CORPORATIVAS Y 422,1 409,2 AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN TOTAL 4.538,8 4.518,9 Datos en millones de euros G) MEMORIA CONSOLIDADA 1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA ENTIDAD Y SU ACTIVIDAD MAPFRE S.A. (en adelante “la Sociedad dominante”) es una sociedad anónima cuyas acciones cotizan en Bolsa, que es matriz de un conjunto de sociedades dependientes dedicadas a las actividades de seguros en sus diferentes ramos tanto de Vida como de No Vida, finanzas, inversión mobiliaria y de servicios. MAPFRE S.A. es filial de Cartera Mapfre, S.L. Sociedad Unipersonal (en adelante Cartera Mapfre) controlada al 100% por Fundación Mapfre. El ámbito de actuación de la Sociedad dominante y sus filiales (en adelante “Mapfre”, “el Grupo” o “Grupo Mapfre”) comprende el territorio español, países del Espacio Económico Europeo y terceros países. La Sociedad dominante fue constituida en España y su domicilio social se encuentra en Majadahonda (Madrid), Carretera de Pozuelo 52. 17 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Durante el ejercicio 2025 las actividades empresariales del Grupo Mapfre se han desarrollado a través de la estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros, Global Risks, Reaseguro y Asistencia - MAWDY) y tres Áreas Regionales: Iberia (España y Portugal), Internacional (Brasil, México, Latam Sur-Centro y EMEA) y Norteamérica. La Unidad de Negocio de Seguros se organiza según las Áreas Regionales de Mapfre, que constituyen las unidades geográficas de planificación, soporte y supervisión en la región. Las unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica Mapfre Re. La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Áreas Corporativas (Auditoría Interna, Finanzas y Medios, Inversiones, Negocio, Personas, Estrategia y Sostenibilidad, Personas y Organización, Relaciones Externas y Comunicación, Secretaría General y Asuntos Legales, Transformación de la Operación, Operaciones y Tecnología) que tienen competencias globales para todas las empresas del Grupo en el mundo en funciones de desarrollo, implementación y seguimiento de las políticas corporativas globales, regionales y locales. Mapfre apuesta por la distribución multicanal, adaptando su estructura comercial a las distintas legislaciones donde opera. La orientación al cliente, la oferta global de productos, y la adaptación a las particularidades jurídicas y comerciales de cada uno de los mercados en que está presente son algunas de las claves del éxito de su modelo. Las cuentas anuales individuales y consolidadas han sido formuladas por el Consejo de Administración el 11 de febrero de 2026 en formato electrónico único europeo siguiendo los requerimientos del Reglamento Delegado (UE) 2019/815. Se prevé que las mismas sean aprobadas por la Junta General de Accionistas. La normativa española contempla la posibilidad de modificar las cuentas anuales consolidadas en el caso de que éstas no fueran aprobadas por dicho órgano de carácter soberano. 2. BASES DE PRESENTACIÓN DE LAS CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS 2.1. BASES DE PRESENTACIÓN Las cuentas anuales consolidadas del Grupo se han preparado de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera adoptadas por la Unión Europea (NIIF-UE), sobre la base del principio de empresa en funcionamiento, habiéndose efectuado por todas las entidades los ajustes de homogeneización necesarios a estos efectos. Las cuentas anuales consolidadas han sido preparadas sobre la base del modelo de coste, excepto para los activos financieros a valor razonable con cambios en Patrimonio Neto, los activos financieros a valor razonable con cambios en la Cuenta de Resultados y los activos y pasivos por contratos de seguro. No se han aplicado de forma anticipada normas e interpretaciones que habiendo sido aprobadas por la Comisión Europea no hubieran entrado en vigor a la fecha de cierre del ejercicio 2025; si bien su adopción anticipada no habría tenido efecto sobre la situación financiera y los resultados del Grupo. Las cifras presentadas en las cuentas anuales consolidadas han sido objeto de redondeo para facilitar su presentación. En consecuencia, los totales de las filas o columnas de las tablas que se presentan podrían no coincidir con la suma aritmética de los importes que los componen. 2.2. INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS El apartado E) de las cuentas anuales consolidadas recoge la información financiera por segmentos operativos, que se alinean con la estructura organizativa del Grupo y con la información que se facilita a la Dirección y a los mercados. La estructura organizativa identifica los siguientes segmentos operativos según las actividades de las Unidades de Negocio: 18 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes – SEGUROS: ◦ IBERIA ◦ BRASIL ◦ OTROS LATAM () ◦ NORTEAMÉRICA ◦ EMEA – GLOBAL RISKS – ASISTENCIA-MAWDY – REASEGURO () Incluye México y Latam Sur-Centro Los ingresos y gastos de los negocios de Seguros incluyen además los de otras actividades complementarias derivadas de la gestión de activos mobiliarios e inmobiliarios, y de servicios médicos, de asistencia, funerarios, tecnológicos, etc. El segmento operativo correspondiente a la Unidad de Seguros presenta su información según la estructura de las áreas regionales del Grupo, atendiendo asimismo a los umbrales cuantitativos establecidos en la normativa. Los segmentos operativos correspondientes a las Unidades de Negocio de Asistencia-MAWDY, Global Risks y Reaseguro incluyen su actividad aseguradora y reaseguradora, con independencia de su localización geográfica. Las transacciones realizadas entre los segmentos se realizan a valor razonable y son eliminadas en el proceso de consolidación. Por otra parte, los importes reflejados en “Áreas Corporativas y Ajustes de Consolidación” recogen los gastos de los servicios prestados por las Áreas Corporativas y los ajustes derivados del proceso de consolidación. En el Informe de Gestión Consolidado se detalla información adicional sobre la evolución y características del negocio. 2.3. INFORMACIÓN FINANCIERA POR PRODUCTOS Y ÁREAS GEOGRÁFICAS El apartado F) de las cuentas anuales consolidadas recoge la información financiera complementaria por productos y áreas geográficas. La información reflejada por productos se presenta agrupada por los principales ramos de actividad, siendo éstos los siguientes: – Vida – Autos – Hogar y otros riesgos sencillos – Salud – Accidentes – Otros No Vida – Reaseguro – Otras actividades La información ofrecida por áreas geográficas se desglosa atendiendo a los principales países que integran las áreas regionales del Grupo, según se indica en la Nota 1 de la presente memoria. 19 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 2.4. CAMBIOS EN POLÍTICAS CONTABLES, CAMBIOS EN ESTIMACIONES Y ERRORES En el ejercicio 2025 no se han producido cambios en políticas contables, estimaciones o errores de carácter significativo que pudieran haber tenido efecto sobre la posición financiera o los resultados del Grupo. A la fecha de formulación de las cuentas anuales del ejercicio cabe señalar lo siguiente: – La adopción de las Modificaciones a la NIC 21-UE “Falta de intercambiabilidad” con entrada en vigor para los ejercicios iniciados a partir del 1 de enero de 2025, no ha tenido efectos significativos sobre la situación financiera y los resultados del Grupo, al no implicar cambios en los tipos aplicados en el Grupo. – En relación a las Modificaciones a las NIIF 9-UE y NIIF 7-UE “Modificaciones a la Clasificación y Valoración de Instrumentos financieros”, de aplicación a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2026, se ha estimado que no tendrá efectos significativos sobre la situación financiera y los resultados del Grupo. – El Grupo está analizando la adaptación a la NIIF 18-UE “Presentación e Información a revelar en los Estados Financieros”, previsiblemente de aplicación a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2027. Si bien esta norma no tendrá efectos sobre la situación financiera y los resultados, el Grupo adaptará la estructura la cuenta de resultados consolidada a las categorías de desglose y subtotales establecidos por la nueva norma e incluirá una nota específica en los estados financieros que incluya los requisitos de información requeridos en relación con las Medidas de rendimiento (MPM, Management-defined Performance Measures). – El Grupo adoptará, a su entrada en vigor, aquellas otras normas, modificaciones e interpretaciones que sean de aplicación. Se estima que la aplicación inicial de las mismas no tendrá un impacto significativo sobre la situación financiera o los resultados del Grupo. 2.5. COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN No existen causas que impidan la comparación de las cuentas anuales consolidadas del ejercicio con las del precedente y se han aplicado para su elaboración las normas internacionales que habiendo sido aprobadas por la Comisión Europea estuvieran en vigor a la fecha del cierre del ejercicio. 2.6. CAMBIOS EN EL PERÍMETRO DE CONSOLIDACIÓN En el Anexo 1 figuran identificadas las sociedades que se han incorporado al perímetro de consolidación y los cambios producidos en dicho perímetro. Los principales resultados producidos en el ejercicio, derivados de la pérdida de control en sociedades dependientes como consecuencia de su salida del perímetro de consolidación se encuentran detallados en la Nota 6.7 (En Anexo 1 se detallan las citadas pérdidas de control). El efecto global sobre el patrimonio, la situación financiera y los resultados del grupo consolidable en los ejercicios 2025 y 2024 de otros cambios en el perímetro de consolidación respecto al ejercicio precedente se describe en las notas correspondientes de la memoria consolidada. 2.7. JUICIOS Y ESTIMACIONES CONTABLES En la preparación de las cuentas anuales consolidadas bajo NIIF-UE el Consejo de Administración de la Sociedad dominante ha realizado juicios y estimaciones basados en hipótesis sobre el futuro y sobre incertidumbres que básicamente se refieren a: – Activos y pasivos por contratos de seguros (Notas 5.14 y 6.12). – Clasificación de los instrumentos financieros (Notas 5.5 y 6.4). – Las pérdidas por deterioro de determinados activos (Notas 6.1, 6.2 y 6.4). – El cálculo de provisiones para riesgos y gastos (Nota 6.13). – El cálculo actuarial de los pasivos y compromisos por retribuciones post-empleo (Nota 6.17). 20 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes – La vida útil de los activos intangibles y de los elementos del inmovilizado material (Notas 5.1 y 5.3). – El valor razonable de determinados activos no cotizados (Nota 6.4). – El valor razonable de activos y pasivos derivados de contratos de arrendamiento (Nota 6.3). Las estimaciones e hipótesis utilizadas son revisadas de forma periódica y están basadas en la experiencia histórica y en otros factores que hayan podido considerarse más razonables en cada momento. Si como consecuencia de estas revisiones se produjese un cambio de estimación en un período determinado, su efecto se aplicaría en ese período y, en su caso, en los sucesivos. 3. CONSOLIDACIÓN 3.1. SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y ACUERDOS CONJUNTOS La identificación de las sociedades dependientes, asociadas y acuerdos conjuntos incluidos en la consolidación, con indicación del método de integración, se detallan en el cuadro de participaciones que forma parte de la memoria consolidada como Anexo 1. La configuración de las sociedades como dependientes viene determinada por poseer la Sociedad dominante poder sobre la entidad participada, estar expuesta o tener derecho a unos rendimientos variables y tener capacidad de influir en dichos rendimientos a través del poder que ejerce en las mismas. Las sociedades dependientes se consolidan a partir de la fecha en la que el Grupo obtiene el control, y se excluyen de la consolidación en la fecha en la cual cesa el mismo. Cuando se pierde el control de una subsidiaria, se da de baja en cuentas los activos y pasivos de la subsidiaria por su importe en libros en la fecha en que se pierde el control y se reconoce el valor razonable de la contraprestación recibida registrando la diferencia resultante como pérdida o ganancia en el resultado del periodo. En aquellas Sociedades dependientes en las que se dispone del 50% o menos de los derechos económicos, la consideración como entidad dependiente se basa en lo establecido en los acuerdos de accionistas, que pueden presentar la siguiente casuística: – La administración de las sociedades se lleva a cabo por un Consejo de Administración responsable de la estrategia operativa y financiera de las mismas, así como de su administración y gestión, tutelando entre otras las políticas financieras y de explotación. En estos casos el Consejo de Administración está integrado por un número par de miembros siendo en todos los casos el Presidente nombrado a propuesta de Mapfre y teniendo éste voto de calidad, contando de esta forma con el control de la sociedad. – Se otorga a Mapfre el poder de nombrar y revocar al CEO, Director Financiero, Director Actuarial, y otro personal clave para la dirección y control de la sociedad. – Se establecen derechos políticos no coincidentes con los derechos económicos, que suponen para Mapfre la mayoría de los derechos de voto de la Junta General. Adicionalmente, en estos casos el Consejo de Administración está compuesto de forma paritaria, y en el caso de empate, uno de los Consejeros designados a propuesta de Mapfre tiene voto de calidad. Las participaciones no dominantes en las entidades dependientes adquiridas a partir del 1 de enero de 2004 se registran en la fecha de adquisición por el porcentaje de participación en el valor razonable de los activos netos identificables. Y aquellas adquiridas con anterioridad a la citada fecha se reconocieron por el porcentaje de participación en el patrimonio neto de las mismas en la fecha de primera consolidación. Las participaciones no dominantes se presentan en el patrimonio neto consolidado de forma separada del patrimonio atribuido a los accionistas de la Sociedad dominante. Las participaciones no dominantes en los resultados consolidados del ejercicio (y en el resultado global total consolidado del ejercicio) se presentan igualmente de forma separada en la cuenta de resultados consolidada (estado del resultado global consolidado). Entidades asociadas son aquellas en las que la Sociedad dominante ejerce influencia significativa y que no son ni dependientes ni acuerdos conjuntos. 21 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Se entiende por influencia significativa el poder de intervenir en las decisiones sobre políticas financieras y de explotación de la empresa participada, pero sin llegar a tener control o control conjunto sobre estas políticas, presumiéndose que se ejerce influencia significativa cuando se posee, ya sea directa o indirectamente a través de sus dependientes, al menos el 20% de los derechos de voto de la empresa participada. Las participaciones en entidades asociadas se consolidan por el método de la participación, incluyéndose en el valor de las participaciones el fondo de comercio neto identificado a la fecha de adquisición. Cuando la participación del Grupo en las pérdidas de una asociada es igual o superior al valor contable de la participación en la misma, incluida cualquier cuenta a cobrar no asegurada, el Grupo no registra pérdidas adicionales, a no ser que se haya incurrido en obligaciones o realizado pagos en nombre de la asociada. Para determinar si una sociedad participada es dependiente o asociada se han tenido en consideración la finalidad y diseño de la participada con el fin de determinar las actividades relevantes, el modo en el que se toman las decisiones sobre dichas actividades, quien tiene la capacidad actual de dirigir esas actividades y quien recibe los rendimientos de ellas. También se han tenido en cuenta los derechos potenciales de voto poseídos y que sean ejercitables como las opciones de compra sobre acciones, instrumentos de deuda convertibles en acciones u otros instrumentos que den a la Sociedad dominante la posibilidad de incrementar sus derechos de voto. Existe un acuerdo conjunto cuando dos o más partícipes emprenden una actividad económica sujeta a un control compartido y regulado mediante un acuerdo contractual. El acuerdo conjunto se clasifica como negocio conjunto cuando las partes ostentan derechos sobre los activos netos del acuerdo, reconociéndose su participación en las cuentas anuales consolidadas mediante el método de la participación. Cuando el acuerdo conjunto otorga a las partes derechos sobre los activos y tiene obligaciones por sus pasivos se clasifica como operación conjunta, y su participación se reconoce en las cuentas anuales consolidadas utilizando el método de integración proporcional. Los estados financieros de las sociedades dependientes, asociadas y acuerdos conjuntos utilizados para la consolidación corresponden al ejercicio anual cerrado el 31 de diciembre de 2025 y 2024. 3.2. FONDOS DE INVERSIÓN Se consolidan por integración global los fondos de inversión gestionados por sociedades del Grupo en los que la participación es superior al 40%. No obstante, a partir del 20% de participación se analizan los siguientes factores y circunstancias que, de confirmarse, conllevarían también la consolidación de estos fondos por integración global: ◦ Existencia de poder y capacidad de utilizarlo. ◦ Posibles derechos de otros inversores para destituir al gerente del fondo. ◦ Existencia de contratos entre la sociedad y su gestora que establezcan restricciones sobre la gestión. ◦ Exposición de los rendimientos variables, al recibir una parte de los rendimientos que obtenga la IIC de sus inversiones. 3.3. CONVERSIÓN DE CUENTAS ANUALES DE SOCIEDADES EXTRANJERAS INCLUIDAS EN LA CONSOLIDACIÓN La moneda funcional y de presentación del Grupo Mapfre es el euro, por lo que los saldos y operaciones de las sociedades del Grupo cuya moneda funcional es distinta del euro son convertidos a dicha moneda utilizando el tipo de cambio de cierre para saldos de balance y el promedio por volumen de operaciones para transacciones. Las diferencias de cambio resultantes de la aplicación del procedimiento anterior, así como aquellas surgidas de la conversión de préstamos y otros instrumentos en moneda extranjera de cobertura de las inversiones en negocios extranjeros, se presentan como un componente separado en el “Estado de ingresos y gastos reconocidos consolidado” y se recogen en el patrimonio en la cuenta “Diferencias de conversión”, deducida la parte de dicha diferencia que corresponde a Participaciones no dominantes. 22 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El fondo de comercio y los ajustes al valor razonable de los activos y pasivos que han surgido en la adquisición de las sociedades del Grupo cuya moneda de presentación es distinta al euro se tratan como activos y pasivos del negocio en el extranjero, expresándose en la moneda funcional del negocio en el extranjero y convirtiéndose a tipo de cambio de cierre. Economías hiperinflacionarias Los estados financieros de las sociedades domiciliadas en países con alta tasa de inflación o economías hiperinflacionarias, se ajustan o reexpresan por los efectos de los cambios en los precios antes de su conversión a euros. Los ajustes por inflación se efectúan siguiendo lo establecido en la norma internacional de contabilidad NIC-UE 29 “Información financiera en economías hiperinflacionarias”. En los ejercicios 2025 y 2024 se han considerado como países con economía hiperinflacionaria Venezuela, Argentina y Turquía. La política contable del Grupo para el registro de las operaciones en economías hiperinflacionarias consiste en registrar en Diferencias de conversión tanto la revalorización de las partidas no monetarias como las diferencias de conversión generadas al convertir a euros los estados financieros reexpresados de las filiales en estos países. Los importes recogidos en Diferencias de conversión en los dos últimos ejercicios derivados de ambos efectos son los siguientes: Concepto Saldo 31.12.23 Variación ejercicio 2024 Saldo 31.12.24 Variación ejercicio 2025 Saldo 31.12.25 Reexpresión por inflación 768,8 89,8 858,6 40,8 899,4 Diferencias de conversión (1.657,7) (19,7) (1.677,4) (69,2) (1.746,6) NETO (888,9) 70,1 (818,8) (28,4) (847,2) Datos en millones de euros Se desglosan a continuación otros datos relacionados con la conversión de cuentas anuales de sociedades que operan en economías hiperinflacionarias: País Inflación (%) Tipo de cambio (unidades de la divisa por euro) Resultados por reexpresión Patrimonio Neto atribuido 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Argentina 32 118 1.705 1.068 (17,2) (58,4) 83,8 98,5 Venezuela 525 76 1.280 205 (0,4) – 4,7 4,3 Turquia 31 44 51 36 (24,7) (28,3) 126,0 105,7 TOTAL (42,3) (86,7) 214,6 208,5 Datos en millones de euros En relación con el tipo de cambio reflejado para Venezuela, dado que no existen datos oficiales fiables, tanto al cierre del ejercicio 2025 como 2024 se ha considerado a efectos de consolidación de los estados financieros un tipo de cambio basado en la inflación estimada del país. Los resultados por reexpresión se recogen en la cuenta de resultados consolidada y representan la pérdida de poder adquisitivo de los activos monetarios netos derivada de la inflación. Ajustes al saldo inicial Las columnas de ajustes al saldo inicial que figuran en los diferentes cuadros de la memoria consolidada recogen las variaciones habidas como consecuencia de la aplicación de distinto tipo de cambio de conversión para el caso de datos de filiales en el exterior. 23 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 4. GANANCIAS POR ACCIÓN Y DIVIDENDOS 4.1. GANANCIAS POR ACCIÓN Se adjunta a continuación el cálculo de las ganancias básicas por acción que es coincidente con las ganancias diluidas por acción al no existir ninguna acción ordinaria potencial: Concepto 2025 2024 Beneficio neto atribuible a los accionistas de la Sociedad dominante (millones de euros) 1.132,6 967,5 Número de acciones ordinarias en circulación (millones) 3.063,9 3.067,4 Ganancias básicas por acción (céntimos de euro) 37,0 31,5 4.2. DIVIDENDOS El detalle de los dividendos de la Sociedad dominante de los dos últimos ejercicios es el siguiente: Concepto Dividendo total Dividendo por acción (en millones de euros) (en céntimos de euro) 2025 2024 2025 2024 Dividendo a cuenta 215,6 200,2 7,00 6,50 Dividendo complementario 338,8 292,6 11,00 9,50 TOTAL 554,4 492,8 18,00 16,00 Los dividendos por acción indicados en el cuadro anterior corresponden al importe por cada acción en circulación a la fecha de pago del dividendo (a 31 de diciembre de 2025 en el caso del dividendo complementario de este ejercicio). El dividendo total del ejercicio 2025 ha sido propuesto por el Consejo de Administración y se encuentra pendiente de aprobación por la Junta General Ordinaria de Accionistas. Esta distribución de dividendos prevista cumple con los requisitos y limitaciones establecidos en la normativa legal y en los estatutos sociales; y se fundamenta en un análisis exhaustivo y reflexivo de la situación del Grupo, no comprometiendo ni su solvencia futura ni la protección de los intereses de los tomadores de seguros y asegurados, y se hace en el contexto de las recomendaciones de los supervisores sobre esta materia. Adicionalmente, se ha repartido un dividendo extraordinario con cargo a reservas por importe de 4,6 millones de euros, como pago vinculado a la participación de los accionistas en la citada Junta General. Durante el ejercicio 2025 la Sociedad dominante ha repartido un dividendo a cuenta por importe total de 215.568.729,11 euros, que se presenta en el patrimonio neto dentro del epígrafe “Dividendo a cuenta”. Se reproduce a continuación el estado de liquidez formulado por el Consejo de Administración para la distribución: 24 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Concepto Fecha del acuerdo 30/10/2025 Tesorería disponible en la fecha del acuerdo 104,3 Aumentos de tesorería previstos a un año 2.222,1 (+) Por operaciones de cobro corrientes previstas 769,1 (+) Por operaciones financieras 1.453,0 Disminuciones de tesorería previstas a un año (1.647,6) (-) Por operaciones de pago corrientes previstas (119,2) (-) Por operaciones financieras previstas (1.528,4) Tesorería disponible a un año 678,8 Datos en millones de euros 5. POLÍTICAS CONTABLES Se indican a continuación las políticas contables aplicadas en relación con las siguientes partidas: 5.1. ACTIVOS INTANGIBLES FONDO DE COMERCIO Fondo de comercio de fusión Representa el exceso del coste satisfecho en una combinación de negocios sobre el valor razonable de los activos y pasivos identificables en la fecha de fusión. Diferencias de consolidación • Fondo de comercio de consolidación Representa el exceso del coste de adquisición sobre el valor razonable de la participación en el neto patrimonial de la entidad dependiente en la fecha de adquisición, excepto para las adquisiciones realizadas antes del 1 de enero de 2004, que corresponde al fondo de comercio neto de amortización registrado conforme a la normativa española de aplicación en dicha fecha. En el caso de adquisiciones de participaciones de la entidad dependiente a socios minoritarios posteriores a la inicial, la Sociedad dominante reconoce el mencionado exceso como menor importe de reservas. • Diferencia negativa de consolidación En el supuesto de que el valor de los activos identificables adquiridos menos el de los pasivos asumidos fuese superior al coste de la adquisición, dicha diferencia se contabiliza como un ingreso en la cuenta de resultados consolidada. Deterioro del fondo de comercio Tras su reconocimiento inicial y asignación a una unidad generadora de efectivo, se evalúa al menos anualmente la posible pérdida de su valor. Cuando el valor recuperable de dicha unidad generadora de efectivo es inferior al valor neto contable de la misma, se reconoce la pérdida de valor correspondiente de forma inmediata en la cuenta de resultados consolidada. OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Activos intangibles procedentes de una adquisición independiente Los activos intangibles adquiridos a terceros en una transacción de mercado son valorados a coste. Si su vida útil es finita se amortizan en función de la misma, y en caso de vida útil indefinida se realizan al menos anualmente pruebas de deterioro de valor. 25 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Activos intangibles generados internamente Los gastos de investigación se reconocen directamente en la cuenta de resultados consolidada del ejercicio en que se incurren. Los gastos de desarrollo se registran como activo cuando se puede asegurar razonablemente su probabilidad, fiabilidad y futura recuperabilidad, y se valoran por los desembolsos efectuados. Los gastos de desarrollo activados son amortizados durante el periodo en el que se espera obtener ingresos o rendimientos, sin perjuicio de la valoración que se pudiera realizar si se produjera un posible deterioro. Otros activos intangibles Se incluyen acuerdos de concesión de servicios otorgados por diferentes entes públicos, así como acuerdos de distribución y comercialización suscritos por el Grupo. La vida útil se determina en función de los términos contractuales. Amortización de activos intangibles de vida útil definida • Gastos de adquisición de cartera Se amortizan durante la vida de las carteras, en un plazo máximo de 30 años, y en función del mantenimiento de las mismas. • Otros activos intangibles Se amortizan en función de su vida útil siguiendo un método lineal. La amortización ha sido registrada en la cuenta de gastos por naturaleza “Dotaciones para amortizaciones”. Las aplicaciones informáticas se amortizan, principalmente, entre cuatro y ocho años. 5.2. COMBINACIONES DE NEGOCIO La Sociedad dominante identifica una combinación de negocio cuando en una transacción los activos adquiridos y los pasivos asumidos constituyen un negocio. Las combinaciones son contabilizadas mediante la aplicación del método de adquisición. En la fecha de adquisición, que se corresponde con el momento en el que se obtiene el control de la entidad o negocio adquirido, se reconoce de forma separada el fondo de comercio, los activos identificables adquiridos, los pasivos asumidos y cualquier participación no dominante en la adquirida. El fondo de comercio representa el exceso del coste, incluidos pagos aplazados, ya sean ciertos o contingentes, sobre el importe neto en la fecha de adquisición de los activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos. Conforme a lo dispuesto en la NIIF-UE 3, el Grupo ha optado por no incrementar el fondo de comercio en la parte correspondiente a socios externos. Inicialmente los activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos se valoran por su valor razonable en la fecha de adquisición. Los costes relacionados con la adquisición en los que incurre el adquirente se registran como gasto del ejercicio en el que se producen, excepto, en su caso, los costes relativos a la emisión de deuda o acciones. Con posterioridad, la entidad adquirente valora los activos adquiridos, pasivos asumidos e instrumentos de patrimonio emitidos en la combinación de negocios según las normas de valoración aplicables a dichas partidas según su naturaleza. En el caso de combinaciones de negocios realizadas por etapas, en la fecha en que se obtiene el control de la participación, la Sociedad dominante valora nuevamente sus participaciones en el patrimonio de la adquirida, previamente mantenidas por su valor razonable en la fecha de adquisición, y cualquier beneficio o pérdida que surja en ese momento se reconoce en la cuenta de resultados consolidada. Asimismo, si existiesen ajustes por cambios de valor pendientes de imputación al resultado del ejercicio, se transfieren a la cuenta de resultados consolidada. Cuando a la fecha de cierre del ejercicio no se puede concluir el proceso de valoración necesario para aplicar el método de adquisición, las cuentas anuales se elaboran utilizando datos provisionales. Estos valores son ajustados en el periodo necesario para completar la contabilización inicial, no siendo este periodo superior a un año desde la fecha de adquisición. 26 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Una vez completada la contabilización de las combinaciones de negocio, las modificaciones de los pagos contingentes se registran, para aquellas combinaciones realizadas a partir del 1 de enero de 2010, en la cuenta de resultados consolidada, y para las realizadas con anterioridad a dicha fecha como variación del coste de la combinación de negocios. 5.3. INMOVILIZADO MATERIAL E INVERSIONES INMOBILIARIAS El inmovilizado material y las inversiones inmobiliarias están valorados a su coste de adquisición menos su amortización acumulada y, en su caso, las pérdidas acumuladas por deterioro. Se clasifican como inversiones inmobiliarias aquellos activos inmuebles no corrientes cuya finalidad es obtener rentas, plusvalías o ambas. Los costes posteriores a su adquisición se reconocen como activo sólo cuando es probable que los beneficios económicos futuros asociados con ellos reviertan en el Grupo y el coste del elemento pueda determinarse de forma fiable. El resto de gastos por reparación y mantenimiento se cargan en la cuenta de resultados consolidada durante el ejercicio en que se incurren . La amortización de estos elementos se calcula linealmente sobre el valor de coste del activo minorado por su valor residual y el valor de los terrenos según los siguientes períodos de vida útil: GRUPO DE ELEMENTOS AÑOS COEFICIENTE ANUAL Edificios y otras construcciones 50-25 2%-4% Elementos de transporte 6 16 % Mobiliario 10 10 % Instalaciones 20-10 5%-10% Equipos para procesos de información 4 25 % El valor residual y la vida útil de los activos se revisan y ajustan si es necesario en la fecha de cierre de cada ejercicio. Estos activos se dan de baja de contabilidad cuando se enajenan o cuando no se espera obtener beneficios económicos futuros derivados del uso continuado de los mismos. Las ganancias o pérdidas procedentes de la baja se incluyen en la cuenta de resultados consolidada. 5.4. ARRENDAMIENTOS La Sociedad considera que un contrato constituye, o contiene, un arrendamiento si este conlleva el derecho de controlar el uso de un activo identificado durante un determinado periodo de tiempo a cambio de una contraprestación. Los arrendamientos en los que se transfiere sustancialmente al arrendatario todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad del bien alquilado se clasifican como arrendamientos financieros. Los arrendamientos en los que el arrendador conserva una parte importante de los riesgos y beneficios derivados de la titularidad de un activo subyacente se clasifican como arrendamientos operativos. Plazo de arrendamiento El plazo de arrendamiento se determina según el periodo no revocable teniendo en cuenta adicionalmente los periodos cubiertos con la opción de prorrogar o rescindir el arrendamiento cuando se tiene certeza razonable que el arrendatario ejercerá la opción. Por otro lado, en caso de producirse un cambio en el periodo no revocable de un arrendamiento, se revisa el plazo del mismo. 27 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Reconocimiento y valoración En calidad de arrendatario, el Grupo reconoce en la fecha de comienzo del arrendamiento un activo por derecho de uso y un pasivo por arrendamiento, conforme a los pagos establecidos en el contrato y plazo estimado de duración del mismo. La valoración inicial del activo se realiza al coste y la del pasivo por el valor actual de los pagos futuros descontados al tipo de interés incremental del endeudamiento por dicho arrendamiento. Posteriormente el activo por derecho de uso se valora al coste deducida la amortización y las pérdidas por deterioro de valor acumuladas, y ajustado en su caso por nueva valoración del pasivo. En caso de revisión de los contratos el pasivo se valorará nuevamente descontando los pagos por arrendamientos modificados. En el resultado del periodo se reconoce el gasto por amortización y los intereses sobre el pasivo, y en su caso los pagos por arrendamiento variables no incluidos en la valoración inicial. Como arrendador, el Grupo reconoce los activos que mantiene en virtud de arrendamiento financiero por un importe igual a la inversión neta del arrendamiento valorada utilizando el tipo de interés implícito del arrendamiento y se presentan como una partida a cobrar. Posteriormente, se reconocen los ingresos financieros durante el plazo del arrendamiento reflejando un rendimiento periódico constante sobre la inversión neta. En el caso de arrendamientos operativos se reconocen los ingresos derivados de los pagos por arrendamiento de forma lineal o bien con arreglo a otra forma sistemática si ésta es más representativa. Exenciones El Grupo aplica en calidad de arrendatario las exenciones contempladas para no considerar arrendamientos aquellos contratos a corto plazo (por clases de activos subyacentes) y para los que el activo subyacente es de escaso valor (contrato por contrato), reconociendo en estos casos los pagos por arrendamiento como gastos de forma lineal durante el plazo del arrendamiento, o bien aplicando otra base sistemática si ésta es más representativa. 5.5. INVERSIONES FINANCIERAS Los activos financieros incluidos como inversiones financieras son aquellos que se presentan bien como un instrumento de patrimonio neto de otra entidad, bien como un derecho contractual a recibir efectivo u otro activo financiero o a intercambiar activos financieros o pasivos financieros en condiciones que sean potencialmente favorables. Reconocimiento inicial En su reconocimiento inicial en balance todas las inversiones financieras son reconocidas por el valor razonable de la contraprestación entregada más, en el caso de inversiones financieras que no se clasifiquen en la “Cartera a valor razonable con cambios en resultados”, los costes de la transacción que sean directamente atribuibles a su adquisición. El valor razonable es el precio que se recibiría por la venta de un activo financiero mediante una transacción ordenada entre participantes en el mercado en la fecha de valoración. Clasificación La clasificación de los activos financieros en el reconocimiento inicial depende del modelo de negocio bajo el cual están siendo gestionados y de las características de sus flujos contractuales. El modelo de negocio no se evalúa instrumento por instrumento, sino por carteras agregadas basadas en factores observables tales como: – La forma en que se reporta al personal clave el desarrollo del modelo de negocio y los activos financieros mantenidos dentro del mismo. – Los riesgos que afectan al modelo de negocio (y los activos financieros mantenidos dentro del mismo) y, en particular, la forma en que se gestionan dichos riesgos. – Cómo se retribuye a los gestores de negocio. – La frecuencia esperada, valor y periodicidad de los activos gestionados. 28 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Los flujos contractuales de los activos financieros requieren un análisis para determinar si corresponden únicamente a pagos de principal e intereses (SPPI) sobre el importe principal pendiente al inicio de la transacción. Para realizar la evaluación SPPI, el Grupo aplica un juicio profesional y considera factores relevantes, como la moneda en la que está denominado el activo financiero y el período para el cual se establece la tasa de interés. En base a lo anterior los activos financieros se clasifican en las siguientes categorías: a) Activos financieros a coste amortizado Incluye los activos financieros que cumplen las siguientes condiciones: • Se gestionan bajo un modelo de negocio con el objetivo de mantener el instrumento para obtener flujos contractuales; y • Los términos contractuales del activo financiero dan lugar, en fechas específicas, a flujos de efectivo que son solamente pagos de principal e intereses (SPPI) sobre el principal pendiente. Después del reconocimiento inicial, se valoran a coste amortizado, utilizando el método de tipo de interés efectivo. b) Activos financieros a valor razonable con cambios en Patrimonio Se clasifican en esta categoría aquellos activos financieros que cumplen las siguientes condiciones: • Están gestionados bajo un modelo de negocio cuyo objetivo se alcanza a través del cobro de flujos de efectivo contractuales y la venta de los activos; y • Los términos contractuales del activo financiero dan lugar, en fechas específicas, a flujos de efectivo que son solamente pagos de principal e intereses (SPPI) sobre el principal pendiente. Se incluyen, principalmente: – Títulos de renta fija, que cumplen las anteriores condiciones. – Permutas financieras, considerándose como activos equivalentes a valores representativos de deuda o préstamos, reflejando así mejor la realidad económica del instrumento financiero. – Instrumentos de patrimonio neto correspondientes a entidades que no sean dependientes, negocios conjuntos o asociadas, designados voluntariamente al inicio y de forma irrevocable en esta cartera, que no deban clasificarse como mantenidos para negociar. Los activos designados en esta cartera se valoran posteriormente por su valor razonable reconociendo en otro resultado global las pérdidas y ganancias que surjan debido a los cambios en el valor razonable. Los ingresos por intereses y los resultados por cambio de divisa se reconocen directamente en la cuenta de resultados de la misma manera que para los activos financieros valorados a coste amortizado. Cuando el Grupo tiene más de una inversión en el mismo instrumento, se dan de baja a coste medio. En la baja contable de la inversión, las pérdidas y ganancias acumuladas previamente reconocidas en otro resultado global se reclasifican a la cuenta de resultados en el caso de los instrumentos de deuda, y a una partida de reservas, en el caso de inversiones en instrumentos de patrimonio. c) Activos financieros a valor razonable con cambios en resultados Esta categoría corresponde a activos financieros cuyas características de flujo de efectivo no cumplen con el criterio SPPI o no se mantienen para obtener flujos de efectivo contractuales y/o vender. Principalmente se incluyen fondos de inversión, así como instrumentos de deuda designados por la dirección en el reconocimiento inicial, con el objetivo de reducir de forma significativa la asimetría contable surgida del diferente tratamiento contable de los activos frente a los pasivos asociados. 29 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Tras su reconocimiento inicial se registran por su valor razonable y los cambios en el valor razonable se registran en la cuenta de resultados. Valoración Las valoraciones a valor razonable de las inversiones financieras se han clasificado según los niveles de las variables empleadas en su valoración: – Nivel 1. Valor de cotización: Precio cotizado en mercados activos sin ajustar. – Nivel 2. Datos observables: Precios cotizados en mercados activos para instrumentos similares al que se valora u otras técnicas de valoración en las que todas las variables significativas están basadas en datos de mercado observables. La valoración se realiza mediante la utilización de un modelo en el que se realiza un descuento de flujos financieros futuros, incluido el valor de reembolso, a partir de una curva de tipos con dos componentes principales: 1. Curva swap cupón cero de la moneda en la que esté denominada la emisión, y que es considerada como mejor aproximación al tipo de interés sin riesgo. 2. Diferencial del riesgo adicional, que será el diferencial adicionado o disminuido a la curva swap cupón cero que refleje los riesgos inherentes a la emisión valorada, tales como: Riesgo de crédito, Iliquidez y Opcionalidad. – Nivel 3. Otras valoraciones: Variables específicas para cada caso. A estos efectos se puede distinguir entre: • Activos de renta variable, en los que en general se estima el valor de realización en base a las características individuales del activo. • Activos de renta fija con estructuras complejas de flujos futuros (tipos de interés referenciados a variables financieras, con “caps” y/o “floors”) y con una o varias amortizaciones anticipadas, y en las que el emisor no tiene emisiones similares en el mercado o emisiones no cotizadas de un emisor sin emisiones similares. En estos casos, la valoración se realiza normalmente solicitando a un tercero una valoración de referencia. Reclasificación de los activos financieros El Grupo no reclasifica los activos financieros según el resultado del Test SPPI, a diferencia de la evaluación del modelo de negocio que, bajo ciertas circunstancias excepcionales o poco frecuentes, puede estar sujeta a cambios. Deterioro de los activos financieros Se reconoce una provisión por pérdidas crediticias esperadas para todos los instrumentos de deuda que no se clasifican a valor razonable con cambios en la cuenta de resultados. Las pérdidas esperadas se basan en la diferencia entre los flujos de efectivo contractuales de acuerdo con el contrato y todos los flujos de efectivo que la entidad espera recibir, descontados al tipo de interés efectivo. Las pérdidas crediticias esperadas se reconocen en tres fases dependiendo del aumento del riesgo de crédito de la contraparte desde el reconocimiento inicial: – Fase 1 - Riesgo normal: si no se ha producido un aumento significativo del riesgo de crédito se calcula la pérdida crediticia esperada resultante de los eventos de incumplimiento con posibilidad de ocurrencia dentro de los 12 meses siguientes a la fecha de cierre (pérdida esperada 12 meses). – Fase 2 - Riesgo problemático: si se ha producido un aumento significativo del riesgo de crédito, se requiere una provisión por pérdida crediticia esperada calculada sobre el resto de la vida de la exposición, independientemente del momento en que se produzca el incumplimiento (pérdida esperada de por vida). – Fase 3 - Riesgo dudoso: si un instrumento experimenta una evidencia objetiva de deterioro se reconocen las pérdidas crediticias esperadas a lo largo de la vida del instrumento con probabilidad de deterioro del 100%. 30 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Con carácter general, se considera que un activo financiero está en situación de mora (crédito deteriorado) cuando hay un retraso de los pagos contractuales de más de 90 días. En ciertos casos, también se considera que un instrumento está en situación de mora cuando la información interna o externa indique que es poco probable que se reciban las cantidades contractuales. Un activo financiero se clasifica como fallido cuando no hay una expectativa razonable de recuperación de los flujos de efectivo contractuales. Las pérdidas crediticias esperadas se calculan en base a escenarios para medir el déficit de caja esperado, descontado a un tipo de interés efectivo adecuado. El déficit de caja corresponde a la diferencia entre los flujos de caja que se deben contractualmente y las corrientes de efectivo que la entidad espera recibir. Las pérdidas crediticias esperadas de los “Activos financieros valorados a valor razonable con cambios en otro resultado global” no disminuyen su valor contable en el balance de situación, el cual se mantiene a su valor razonable. En este caso se reconoce en otro resultado global un importe igual a la provisión que se produciría si los activos se valoraran a coste amortizado, con el correspondiente cargo a los resultados. La ganancia acumulada reconocida en otro resultado global se traspasa al resultado al dar de baja el activo. En los modelos para el cálculo de las pérdidas crediticias esperadas, se tiene en cuenta diferentes indicadores de desempeño futuro, como el crecimiento del PIB, tipos base del Banco Central, inflación, etc. Cálculo de la pérdida esperada Los datos utilizados para el cálculo de la pérdida esperada de los activos financieros son: • El importe de la exposición a fecha de presentación, junto con la fase en la que se reconoce (stage). • Probabilidad de incumplimiento (default) y una tasa de recuperación para cada exposición, en base a una metodología que es proporcional y adecuada a la materialidad de la pérdida esperada. Como norma general, la pérdida esperada se obtiene a partir de un módulo de cálculo de un proveedor externo habilitado para tal cometido que incorpora todos los requisitos establecidos por la norma. El módulo de cálculo emplea como datos de entrada, entre otros, los identificadores del instrumento (ISIN, SEDOL, CUSIP, FIGI, etc.), fecha de compra o de generación del instrumento, fecha de reporting y el nominal del instrumento. La metodología de cálculo es la siguiente: * Pérdida esperada en los siguientes doce meses: se asume que los posibles incumplimientos (default) están idénticamente distribuidos a lo largo del año. La exposición a fecha de reporting, calculada como el valor presente de los flujos de caja futuros del instrumento en el punto medio del primer año y descontados a dicha fecha, se multiplica por la probabilidad de incumplimiento a doce meses y la estimación del porcentaje de pérdida esperada del activo a doce meses para obtener finalmente la pérdida crediticia esperada en los siguientes 12 meses. * Pérdida esperada durante la vida del activo: Para cada año se obtiene el valor presente de los flujos de caja, calculados en el punto medio del año, descontando hasta la fecha de reporting. Esa exposición descontada se multiplica por la probabilidad de incumplimiento y la correspondiente estimación del porcentaje de pérdida esperada del activo para cada periodo hasta el vencimiento. Reversión de incobrabilidad y deterioro Si en periodos posteriores el importe de la pérdida por deterioro del valor disminuye y la disminución es objetivamente relacionada con un evento posterior al reconocimiento del deterioro (tal como la mejora en la calificación crediticia del deudor), la pérdida por deterioro reconocida previamente es objeto de reversión mediante el ajuste en la cuenta de provisión que se haya utilizado, con el límite del importe de la misma. El importe de la reversión se reconoce en el resultado del ejercicio. 5.6. DETERIORO DE OTROS ACTIVOS Al cierre de cada ejercicio el Grupo evalúa si existen indicios de que los elementos del activo puedan haber sufrido una pérdida de valor. Si tales indicios existen se estima el valor recuperable del activo. 31 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En el caso de los activos que no se encuentran en condiciones de uso y de los activos intangibles con vida útil indefinida la estimación del valor recuperable es realizada con independencia de la existencia o no de indicios de deterioro. Si el valor en libros excede del importe recuperable se reconoce una pérdida por este exceso, reduciendo el valor en libros del activo hasta su importe recuperable. Si se produce un incremento en el valor recuperable de un activo distinto del fondo de comercio se revierte la pérdida por deterioro reconocida previamente, incrementando el valor en libros del activo hasta su valor recuperable. Este incremento nunca excede del valor en libros neto de amortización que se hubiera registrado de no haberse reconocido la pérdida por deterioro en años anteriores. La reversión se reconoce en la cuenta de resultados consolidada, a menos que el activo haya sido revalorizado anteriormente contra “Ajustes por cambios de valor”, en cuyo caso la reversión se trata como un incremento de la revalorización. Después de esta reversión el gasto de amortización se ajusta en los siguientes períodos. 5.7. EXISTENCIAS Las existencias, que incluyen principalmente solares, se valoran al menor valor entre su coste de adquisición y su valor neto de realización. 5.8. CRÉDITOS La valoración de estos activos se realiza con carácter general al coste amortizado calculado conforme al método del tipo de interés efectivo, deduciéndose en su caso las provisiones por pérdidas debidas a deterioros del valor puestos de manifiesto. Cuando se trata de créditos con vencimiento superior a un año sin que las partes hayan pactado expresamente el interés aplicable, los créditos se descuentan tomando como interés financiero implícito el vigente en el mercado para títulos de Deuda Pública de igual o similar plazo que el vencimiento de los créditos, sin perjuicio de considerar la prima de riesgo correspondiente. Cuando existe evidencia objetiva de que se ha incurrido en una pérdida por deterioro, se constituye la correspondiente provisión por el importe que se estima no será recuperable. Dicho importe equivale a la diferencia entre el valor en libros del activo y el valor actual de los flujos de efectivo futuros, descontados al tipo de interés efectivo original del activo financiero, y la pérdida se reconoce en la cuenta de resultados consolidada del ejercicio. Los activos contingentes no son objeto de reconocimiento en los estados financieros. No obstante, cuando la realización del ingreso sea prácticamente cierta, el activo correspondiente no se considera contingente y por tanto se procederá a su reconocimiento. 5.9. TESORERÍA La tesorería está compuesta por el efectivo (caja y depósitos bancarios a la vista) y los equivalentes de efectivo, que corresponden a aquellas inversiones a corto plazo (máximo tres meses) de elevada liquidez que son fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo y están sujetas a un riesgo poco significativo de cambios en valor. 5.10. AJUSTES POR PERIODIFICACIÓN En este epígrafe del activo se incluyen, entre otros, las comisiones y otros gastos de adquisición correspondientes a los contratos aún no emitidos que son imputables al período comprendido entre la fecha de cierre y el término de cobertura de los contratos, correspondiendo los gastos imputados a resultados a los realmente soportados en el período, con el límite establecido en las bases técnicas. De forma paralela, en este epígrafe del pasivo se incluyen los importes de las comisiones y otros gastos de adquisición del reaseguro cedido que quepa imputar al ejercicio o ejercicios siguientes de acuerdo con el período de cobertura de las pólizas cedidas. 32 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 5.11. ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA SU VENTA Y PASIVOS ASOCIADOS Se valoran, en su caso, al menor importe entre su valor en libros y su valor razonable minorado por los costes de venta, entendiendo como tales aquellos costes marginales directamente atribuibles a la enajenación, excluidos, en su caso, los costes financieros y el gasto por impuesto sobre beneficios. Los activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no se amortizan y las pérdidas por el deterioro de su valor en libros se reconocen en la cuenta de resultados consolidada. Del mismo modo, cuando se produce una recuperación del valor éste se reconoce en la cuenta de resultados consolidada hasta un importe igual al de las pérdidas por deterioro anteriormente reconocidas. 5.12. ACCIONES PROPIAS Las acciones propias se valoran a su coste de adquisición y se registran en el patrimonio neto. Los gastos derivados de la compra se registran contra el patrimonio neto como menores reservas. Todas las transacciones realizadas con instrumentos propios del patrimonio se registran en el patrimonio neto como una variación de los fondos propios. 5.13. PASIVOS FINANCIEROS Y SUBORDINADOS Los pasivos financieros son aquellos instrumentos financieros que implican una obligación contractual de entregar efectivo u otro activo financiero de otra entidad o de intercambiar instrumentos financieros con otra entidad en condiciones que sean potencialmente desfavorables, o bien un contrato que sea o pueda ser liquidado utilizando los instrumentos de patrimonio propio de la entidad. Deuda subordinada y deuda bancaria En el momento de su reconocimiento inicial se registran por su valor razonable, que es el importe neto recibido, del que se deducen los costes de transacción directamente atribuibles a la emisión del pasivo financiero, como comisiones, gastos de formalización, impuestos, tasas, etc. Posteriormente se valoran a coste amortizado, cuyo cálculo se efectúa aplicando el tipo de interés efectivo del pasivo financiero. Otros pasivos financieros Se incluye, principalmente, obligaciones derivadas de contratos de arrendamientos, valorados a coste amortizado, participaciones no dominantes correspondientes a los fondos de inversión consolidables y pasivos por contratos de inversión, los cuales, en el momento de su reconocimiento inicial se valoran por el importe bruto recibido, imputándose directamente a resultados los costes de la transacción. Posteriormente se valoran a valor razonable, imputándose los cambios a la cuenta de resultados. 5.14. OPERACIONES DE SEGUROS Un Contrato de Seguro es aquel en el que una parte (el asegurador) acepta un riesgo significativo de seguro de otra parte (el tomador de la póliza), acordando compensar al tomador o beneficiario de la póliza si un determinado hecho futuro incierto (el evento asegurado) afecta de forma adversa al mismo. Por lo general, el Riesgo de Seguro será significativo en la mayoría de los productos de Seguros Generales (No Vida). Para los productos de Seguros de Vida, el Riesgo de Seguro será significativo y los contratos serán clasificados como Contratos de Seguro si hay un escenario bajo el cual la prestación de riesgo asegurada bajo el contrato excede al valor de rescate o valor a vencimiento del contrato en un 5% o más, en uno o más momentos a lo largo de la vida de la póliza. Los ingresos de actividades ordinarias del seguro comprenden los importes relacionados con los cambios en el pasivo por la cobertura restante (LRC) y la asignación de la parte de la prima que se relaciona con la recuperación de los flujos de efectivo por la adquisición del seguro. Por otro lado, los gastos del servicio de seguros incluyen los siniestros y otros gastos del servicio de seguros incurridos, la amortización de los flujos de efectivo por la adquisición de los seguros, los cambios que se relacionan con servicios pasados, es decir, cambios en los flujos de efectivo relacionados con el pasivo por siniestros incurridos (LIC); y las pérdidas en grupos de contratos y reversiones de estas pérdidas. 33 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El componente de pérdida corresponde a las pérdidas atribuibles a cada grupo de contratos, tanto aquellos con pérdidas en el reconocimiento inicial como los que pasan a tener pérdidas en un momento posterior. Los ingresos ordinarios por seguros y los gastos del servicio del seguro excluyen cualquier componente de inversión, entendiendo como tal los importes que un contrato de seguro requiere que se reembolsen al tomador de una póliza de seguro incluso si no ocurre un suceso asegurado. Los ingresos procedentes de contratos de reaseguro cedido incluyen los importes recuperados de reaseguradores. Por otro lado, los gastos de reaseguro cedido se componen de los importes liberados del pasivo por la cobertura restante cedido a reaseguradores. A) CLASIFICACIÓN A.1) Nivel de agregación Las carteras de contratos de seguro y reaseguro identificadas comprenden contratos sujetos a riesgos similares y que son gestionados conjuntamente, y se clasifican de la siguiente forma: a. Contratos que generan pérdidas en el reconocimiento inicial, si los hubiera; b. Resto de contratos. Como método por defecto se establece que la evaluación de la rentabilidad/onerosidad se realizará, por cada entidad del Grupo Mapfre, a nivel de producto comercial. Por nivel de producto se entiende aquel conjunto de contratos que presentan características similares, es decir, cuyos riesgos cubiertos presentan similitudes o analogías tanto en los procesos de tarificación como en las rentabilidades asociadas. Al inicio, así como a lo largo del periodo de cobertura de los contratos, se evalúa si existen hechos y circunstancias que indiquen que dichos contratos generan pérdidas. Se considera que un grupo de contratos genera pérdidas en la medida en que los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento superen el importe en libros. En estos casos se reconoce una pérdida en el resultado del ejercicio y se incrementa el pasivo por la cobertura restante. Un grupo de contratos que no es declarado oneroso en el reconocimiento inicial puede volverse oneroso en una medición posterior ya que el margen de servicio contractual (en adelante CSM) no solo se acredita y amortiza durante el periodo de cobertura, sino que también es ajustado por cambios en los flujos de caja futuros relacionados con los servicios futuros. Si un cambio desfavorable en los flujos de caja futuros excede el valor en libros restante del CSM, el grupo de contratos se vuelve oneroso y el importe que exceda será reconocido inmediatamente en pérdidas y ganancias. Una vez analizados por parte de Grupo Mapfre los diferentes tipos de contratos, se ha determinado que no existe ningún contrato que se pudiese ubicar en la categoría “sin posibilidad significativa de ser oneroso”. Por ello, los contratos deberán ubicarse en dos grupos: onerosos y resto, incluyendo este último grupo los contratos no onerosos en el momento inicial que tienen la posibilidad significativa de convertirse en onerosos. Adicionalmente, los contratos de seguro y reaseguro son divididos por año de emisión, no incluyendo en el mismo grupo contratos emitidos con más de un año de diferencia. No obstante, Mapfre se ha acogido a la exención opcional para no aplicar el requisito de agrupación por cohortes anuales en determinados productos de seguros que comercializa en España y Malta. Entre ellos, aquellos productos a los que, a efectos de solvencia, se aplica el ajuste por casamiento, así como los grupos de contratos de seguro con características de participación directa valorados según el método de la comisión variable (en adelante VFA). A.2) Componentes del contrato de seguro valorados bajo otras normas: Separación de componentes Un componente de inversión se define como la cantidad que, en base a un contrato, tiene que pagar la entidad al asegurado en todas las circunstancias, independientemente de que ocurra o no el evento asegurado. Los componentes de inversión pueden ser separables o no separables. No existen componentes de prestación de servicios ni componentes de inversión separables que sean significativos para el Grupo. 34 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Se han identificado componentes de inversión no separables significativos, destacando los asociados a las prestaciones por vencimientos y los rescates en los seguros de vida y las prestaciones de siniestros de productos Unit Linked, reconociéndose y valorándose conforme a la NIIF-UE 17. Mapfre considera que todos los flujos de pago o cobro relacionados con los contratos de seguro son pasivos conforme a lo establecido en la NIIF-UE 17. Es por ello por lo que las primas de seguro a cobrar de un intermediario son consideradas en los flujos de efectivo futuros dentro de los límites de los contratos, siendo incluidos en la medición del grupo de contratos correspondiente. B) RECONOCIMIENTO Y VALORACIÓN Los grupos de contratos de seguro y reaseguro emitidos son reconocidos cuando tiene lugar el primero de los siguientes hechos: a. El comienzo del periodo de cobertura del grupo de contratos; b. La fecha en que venza el primer pago de un tomador de la póliza de seguro en el grupo; y c. Para un grupo de contratos que generan pérdidas, cuando el grupo genere dichas pérdidas. En el caso de los grupos de contratos de reaseguro cedido que proporcionan una cobertura proporcional, estos se reconocen al comienzo del periodo de cobertura del grupo de contratos de reaseguro cedido o en el reconocimiento inicial de cualquier contrato subyacente (el que sea posterior); y en todos los otros casos desde el comienzo del periodo de cobertura del grupo de contratos de reaseguro cedido. B.1) Grupos de contratos onerosos en el reconocimiento inicial Algunos contratos se emiten antes de que el periodo de cobertura empiece y el primer recibo se encuentre vencido. Por tanto, se determina antes del inicio del periodo de cobertura y la fecha en que vence el primer pago si alguno de estos contratos emitidos es oneroso, es decir, si los flujos de efectivo de cumplimiento asignados al contrato representan en total una salida neta. Para ello se analizan los hechos y circunstancias, teniendo en cuenta: – Información del precio. – Resultados de contratos similares ya reconocidos. – Factores externos, por ejemplo, un cambio en la experiencia del mercado o las regulaciones. B.2) Limites del contrato A la hora de valorar los grupos de contratos de seguro y reaseguro se incluyen todos los flujos de efectivo futuros que se encuentran dentro de los límites de cada contrato perteneciente al grupo. Los flujos de efectivo futuros incluyen la mejor estimación de las obligaciones y derechos sustantivos que existen durante el periodo sobre el que se informa, bien porque Mapfre puede obligar al asegurado a pagar las primas o porque Mapfre tiene una obligación sustantiva de proporcionar servicios al asegurado. Los flujos de efectivo atribuibles al grupo de contratos de seguro incluyen en general las primas de los asegurados, los pagos de siniestros, los costes y gastos atribuibles a los seguros y los componentes de inversión no separables. Por el contrario, no se incluyen en el límite de los contratos: los rendimientos de las inversiones tal como se reconocen, miden y presentan por separado con arreglo a otras NIIF aplicables, los costes de las actividades de inversión realizadas en beneficio de los accionistas y los pagos o cobros que surjan. Para concluir hasta dónde llegan los límites del contrato la entidad considera los siguientes aspectos: a) La capacidad práctica de evaluar nuevamente los riesgos del tomador de la póliza de seguro y, en consecuencia, puede establecer un precio o nivel de ganancias que refleje completamente esos riesgos; o b) La capacidad práctica de evaluar nuevamente los riesgos de la cartera de los contratos de seguro que contiene al contrato y, en consecuencia, puede establecer un precio o nivel de ganancias que refleje el riesgo de esa cartera. En el establecimiento de este nuevo precio no se tienen en cuenta los riesgos que se relacionan con periodos posteriores a la fecha de la nueva evaluación. 35 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes B.3) Flujos de efectivo Los flujos de efectivo futuros representan los pasivos futuros que la compañía de seguros contabiliza para cubrir sus compromisos con respecto al negocio de seguros. Los flujos de caja se calculan utilizando las herramientas actuariales pertinentes con metodología similar a lo definido en Solvencia II, pero realizando las agrupaciones necesarias por NIIF-UE 17. Con respecto al negocio de No Vida, los flujos de caja futuros relacionados con el pasivo por siniestros incurridos (LIC) se calculan distinguiendo entre los diferentes componentes incluidos en el cálculo (es decir, utilizando flujos para los diferentes componentes relacionados con la valoración individualizada de siniestros caso a caso, siniestros ocurridos pero no comunicados (en adelante IBNR), costes de liquidación interna y externa, etc.) y agrupando posteriormente la información al nivel requerido. Con respecto a los flujos de efectivo futuros relacionados con el pasivo por cobertura restante (LRC) medidos utilizando el Modelo General (BBA), el cálculo se basa en la definición de flujos de efectivo futuros bajo Solvencia II, sin ajustes significativos con respecto al alcance de los flujos de efectivo futuros a considerar por la NIIF-UE 17. El cálculo del pasivo por la cobertura restante, medido utilizando el Método de Asignación de Primas (PAA), no requiere proyecciones futuras y se basa en el método simplificado previsto por la norma. Para estimar los flujos de efectivo futuros esperados dentro del alcance de cada grupo de contratos, el Grupo aplica los siguientes criterios basados en metodologías actuariales consideradas adecuadas, aplicables y pertinentes para el cálculo de los principales flujos de efectivo de los productos bajo NIIF-UE 17 considerados por el Grupo Mapfre: Para los pasivos por la cobertura restante de seguros de Vida y Decesos valorados bajo BBA y VFA: • Cálculo póliza a póliza del valor actual esperado de los compromisos adquiridos en base a información estadística realista y existente sobre la mortalidad, longevidad, incapacidad, etc. • Cálculos estocásticos, en su caso, para reconocer el valor temporal de las opciones y garantías cuando corresponde. Para los pasivos por prestaciones incurridas principalmente de seguros de No Vida, y basados en la disponibilidad de datos y series temporales de siniestros: • Combinaciones de métodos deterministas generalmente aceptados para el desarrollo de la siniestralidad última a partir de la selección de factores para el desarrollo de frecuencias y costes medios. • Métodos estocásticos para la determinación de la siniestralidad asumiendo una función de distribución de la probabilidad. Las principales hipótesis utilizadas en el cálculo de los flujos de efectivo son de dos tipos: Hipótesis económicas, las cuales se contrastan con indicadores financieros y macroeconómicos disponibles y que principalmente consisten en: • Estructura de tipos de interés por moneda en la que se denominan las obligaciones. • Tipos de cambio actualizados. • Evolución de los mercados y variables financieras. Hipótesis no económicas, las cuales se obtienen principalmente con los datos generalmente disponibles de la propia experiencia histórica de las entidades del Grupo Mapfre o fuentes externas del sector o el mercado: • Gastos realistas de mantenimiento, adquisición, etc., en los que se incurrirá a lo largo del periodo de vigencia de los contratos. • Caídas de cartera y rescates. • Mortalidad y longevidad. 36 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes • Invalidez y otros riesgos. Adicionalmente, cabe destacar que las acciones de la dirección y el comportamiento de los tomadores de las pólizas pueden verse recogidos en el cálculo en función de los planes y futuras decisiones de gestión que tengan aprobadas las Entidades del Grupo. Para cada hipótesis y factor operacional seleccionado y considerado material, se identifica el conjunto de datos más apropiado, completo y preciso (interno o externo, o una combinación de ambos) y se utilizará como base objetiva, estable y sólida para definir los supuestos de la mejor estimación. Para cada uno de los seleccionados, se identifica el método más confiable, objetivo, apropiado y estable para derivar los supuestos de la mejor estimación, utilizando adecuadamente la información disponible y posiblemente considerando el impacto de los valores atípicos y las posibles tendencias futuras. Por último, se comprueba la validez y se supervisa de forma activa y periódica la idoneidad de los métodos utilizados para derivar las hipótesis de la mejor estimación. El Grupo Mapfre, como norma general, no tiene discrecionalidad en los flujos de efectivo para los productos valorados por el método BBA, es decir productos sin participación directa. B.4) Métodos de valoración de contratos de seguro El Grupo valora los contratos de seguro principalmente de la siguiente forma: Contratos de Seguro Método Ramos de No Vida y Vida con duración inferior al año () PAA Ramo de Decesos BBA Ramo de Vida con duración superior al año BBA Contratos con componente de participación directa (i.e. Unit Linked, algunos productos de Vida con Participación en beneficios) VFA () Los contratos con duración superior al año pero que no se espera que se produzca una valoración significativamente distinta a la del BBA, también se valorarán por el método PAA. I. Método general de valoración por bloques, Building Block Approach (BBA) El importe reconocido en el balance por cada grupo de contratos de seguro valorado por el método general (BBA) está compuesto por: • El pasivo por cobertura restante (LRC) incluye los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento de los servicios futuros asignados, el ajuste de riesgo no financiero y el margen de servicio contractual (CSM). • El pasivo por siniestros incurridos (LIC) comprende los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento relativos a siniestros incurridos que no han sido pagados. Estos flujos se ajustan por el valor temporal del dinero y el efecto del riesgo financiero. Se incorpora también a este pasivo por siniestros incurridos el ajuste por riesgo no financiero. También se incluyen aquellos siniestros incurridos que no han sido comunicados. Bajo este método, los grupos de contratos de seguro se valoran en su reconocimiento inicial por el total de: a. Los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento, que comprenden: (i) Las estimaciones de los flujos de efectivo futuros procedentes del cumplimiento del contrato; (ii) Un ajuste para reflejar el valor temporal del dinero y los riesgos financieros relacionados con los flujos de efectivo futuros, en la medida en que los riesgos financieros no se hayan incluido en las estimaciones de los flujos de efectivo futuros; y (iii) Un ajuste del riesgo para el riesgo no financiero. b. El margen del servicio contractual (CSM). 37 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El CSM es un componente del pasivo, o en su caso activo, para el grupo de contratos de seguro o reaseguro, que representa la ganancia no devengada que se reconocerá a medida que preste servicios en el futuro. La parte devengada de este CSM se reconoce en la cuenta de resultados como un ingreso del servicio del Seguro en cada periodo para reflejar los servicios prestados. El CSM es, al final de cada ejercicio, el importe en libros determinado al comienzo del ejercicio, ajustado por: • El efecto de los nuevos contratos añadidos; • Los intereses acreditados al CSM calculados según las tasas de descuento determinadas en la fecha del reconocimiento inicial; • Los cambios en los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento en la medida en que el cambio se relacione con el servicio futuro, a menos que el cambio proceda de un cambio en los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento asignados a un grupo de contratos de seguro subyacentes que no ajusta el CSM. • El efecto de las diferencias de cambio sobre el CSM; y • El importe reconocido en el resultado del periodo debido a servicios prestados en dicho periodo. El criterio para la liberación del CSM depende de la tipología de producto, y se basa principalmente en la suma asegurada para productos de decesos y vida riesgo, y en prestaciones aseguradas para los negocios de rentas o contratos de vida ahorro, considerándose que el método refleja la transferencia de servicios de seguros proporcionados en cada periodo. II. Método de la comisión variable (VFA) Los requisitos establecidos para considerar los contratos de seguro con participación directa son los siguientes: (a) Los términos contractuales especifican que el tenedor de la póliza de seguro participa en una parte de un conjunto claramente identificado de elementos subyacentes; (b) La entidad espera pagar al tenedor de la póliza de seguro un importe igual a una participación sustancial de las rentabilidades a valor razonable sobre los elementos subyacentes; y (c) La entidad espera que una parte sustancial de cualquier cambio en los importes a pagar al tenedor de la póliza de seguro varíe con el cambio en el valor razonable de los elementos subyacentes. En la identificación de los productos con participación directa el Grupo Mapfre analiza al comienzo del contrato el cumplimiento de los anteriores criterios, considerando: • Todas las condiciones del contrato, tanto explícitas como implícitas, siendo las condiciones implícitas aquellas impuestas por las disposiciones legales o reglamentarías. • Dado que la norma no lo especifica, el Grupo considera que porcentajes de participación en los activos subyacentes a valor razonable superiores al 80% trasladan una “parte o participación sustancial” de las rentabilidades que se pagarán al tomador y, por tanto, que: – los tomadores de estas pólizas participan, al menos, en un 80% de los rendimientos generados por las carteras de inversiones asociadas a sus productos, y – los pagos a los tomadores de las pólizas están vinculados y participan de los cambios del valor razonable de los activos subyacentes, en el porcentaje que establece cada contrato siendo este, al menos, del 80%. Como consecuencia, el Grupo Mapfre valora por el método VFA los productos Unit Linked, los productos “with-profit”, comercializados en Malta y los productos con participación en beneficios tradicional comercializados en España. El resto de los productos de participación en beneficios en otros países distintos de los anteriores al no cumplir con alguno de los criterios establecidos para considerarse de participación directa se valoran bajo BBA. 38 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Bajo este método de valoración, los cambios en la obligación de pagar al tomador de la póliza de seguro un importe igual al valor razonable de los elementos subyacentes no se relacionan con el servicio futuro y no ajustan el CSM. Por el contrario, los cambios en la participación del Grupo en el valor razonable de los elementos subyacentes si se relacionan con el servicio futuro y, por tanto, ajustan el CSM. Margen del Servicio Contractual (CSM) Tal y como se ha mencionado, el CSM es un componente significativo del pasivo de aquellos contratos valorados por los métodos BBA y VFA, y representará el beneficio esperado de esos contratos, que se va liberando en la cuenta de resultados a medida que se presta el servicio de seguro en función de las unidades de cobertura. Los períodos de cobertura se determinan desde el momento en que el contrato de seguro entra en vigor hasta el final del período en el que la entidad está obligada a proporcionar cobertura. Este período puede variar dependiendo del tipo de contrato y las condiciones específicas establecidas en el mismo. Para determinar las unidades de cobertura para servicios relacionados con la inversión o la rentabilidad de la inversión, se deben considerar los flujos de efectivo futuros esperados y cómo estos se distribuyen a lo largo del tiempo. Estos servicios se ponderan en función de su impacto en los flujos de efectivo. El juicio significativo aplicado en la determinación de las unidades de cobertura implica evaluar varios factores, como la naturaleza del contrato, los riesgos asociados y las expectativas de rentabilidad. Por ello el criterio para la liberación del CSM depende de la tipología de producto. III. Método de asignación de la prima (PAA) Se utiliza el método de asignación de la prima (PAA) sin ajuste para reflejar el valor temporal del dinero ni el efecto del riesgo financiero, en la valoración del pasivo por la cobertura restante (LFRC) de aquellos grupos de contratos en los que el periodo de cobertura de cada contrato sea de un año o menos, o en aquellos contratos con duración superior al año en los que la entidad espera razonablemente que dicha simplificación no conlleve una valoración que difiera significativamente de la que se hubiera obtenido aplicando el método general (BBA). El pasivo por siniestros incurridos (LFIC) se calcula incluyendo todos los flujos de efectivo futuros procedentes del cumplimiento relativos a siniestros incurridos que no han sido pagados, utilizando las tasas de descuento y el ajuste de riesgo por riesgo no financiero. En el reconocimiento inicial, el activo/pasivo por cobertura restante está formado por: • Las primas recibidas en el reconocimiento inicial; • Menos los flujos de efectivo por la adquisición del seguro en esa fecha. • Más o menos cualquier importe que surja de la baja en cuentas en esa fecha del activo o pasivo reconocido por los flujos de efectivo por la adquisición del seguro o con el grupo de contratos acorde a las disposiciones de la norma. El Grupo ha optado por no reconocer los flujos de efectivo por la adquisición del seguro como gastos cuando incurre en los mismos, habiéndose incluido en la valoración del pasivo por cobertura restante. Al inicio, así como a lo largo del periodo de cobertura de los contratos, se evalúa si existen hechos y circunstancias que indiquen que dichos contratos generan pérdidas. Se considera que un grupo de contratos genera pérdidas en la medida en que los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento superen el importe en libros. En estos casos se reconoce una pérdida en el resultado del ejercicio y se incrementa el pasivo por la cobertura restante. B.5) Métodos de valoración de contratos de reaseguro cedido y retrocedido A la hora de valorar los grupos de contratos de reaseguro cedido y retrocedido se ha utilizado el método PAA con carácter general. 39 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes C) AJUSTE DE RIESGO NO FINANCIERO La medición del ajuste de riesgo no financiero refleja la compensación que Mapfre requiere por soportar la incertidumbre en relación con el importe y momento de pago de los flujos de caja futuros, que surgen de riesgos no financieros derivados de cumplir las obligaciones de los contratos de seguros. En su determinación se consideran los riesgos de suscripción, así como otros riesgos no financieros como gastos y caídas de cartera. El ajuste de riesgo no financiero se estima mediante metodologías basadas en el nivel de confianza, empleando métricas de valor en riesgo (Value at Risk) sobre la distribución de probabilidad del valor actual de los flujos de caja futuros, en línea con los requerimientos de capital de solvencia II, y calibrado al nivel de confianza objetivo en función de la siguiente tipología de negocio: – Negocios de No Vida: entre el percentil 62,5-67,5. – Negocios de Vida: entre el percentil 82,5-87,5. – Negocios de Reaseguro: entre el percentil 85-90. Un incremento de un punto porcentual en el percentil se traduce en una variación de este ajuste de un 5%. El ajuste de riesgo no financiero incorpora los beneficios por diversificación geográfica y tipología de negocio de cada entidad individual, pero excluye la diversificación que pueda surgir entre las distintas entidades. Este beneficio se traduce en una minoración del ajuste de riesgo no financiero, y su cálculo es consistente con el mismo realizado bajo Solvencia II, toda vez que los parámetros empleados que miden la relación de dependencia entre riesgos no financieros son los mismos prescritos para el cálculo de los requerimientos de capital de Solvencia II. D) TASAS DE DESCUENTO Las tasas de descuento se determinan utilizando un enfoque ascendente, en virtud del cual se considera la curva libre de riesgo de cada moneda de la obligación a la que se le suma un spread adicional obtenido como diferencial entre la rentabilidad a mercado de los activos contenidos en la cartera de activos relacionada sobre la curva libre de riesgo. La curva libre de riesgo se obtiene siguiendo la metodología de EIOPA, mediante la cual el tipo de interés libre de riesgo se deriva de los tipos a los que dos partes están dispuestas a intercambiar obligaciones de tipo de interés fijo y variable, esto es, de los tipos swap disponibles en el mercado y, en ausencia de mercados de swaps financieros o cuando la información de dichas transacciones no es suficientemente fiable, el tipo de interés libre de riesgo se basa en los tipos de interés de los bonos del Estado del país. Para la determinación del spread de crédito se consideran las siguientes carteras de activos: • Las carteras reales de activos asignadas tanto a la cobertura de los flujos de obligaciones inmunizadas o casadas como a la cobertura de las obligaciones de los productos VFA con opción OCI. • Para el resto de productos, una cartera réplica, basada en las carteras reales, compuesta por activos cotizados de renta fija con flujos predecibles en tiempo y cuantía, que se consideren líquidos y estés denominados en la misma divisa que la obligación. Los efectos del riesgo de crédito o perdidas crediticias, que no afecta a los contratos de seguros se eliminan de este spread, aplicando el enfoque del Fundamental Spread de Solvencia II de EIOPA. La curva libre de riesgo se fija por moneda, mientras que el spread se determina por entidad y negocio utilizando un enfoque que refleja las características de los activos relacionados teniendo en cuenta el casamiento de los flujos de activos y pasivos. Para la moneda euro y dólar, la curva libre de riesgo se basa en el tipo swap e incluye un último punto líquido (LLP) de 20 y 30 años, respectivamente, y un tipo de largo plazo (Ultimate forward rate UFR). A 31 de diciembre de los dos últimos ejercicios el UFR ha sido del 3,30%. Para la moneda peso mexicano, la curva libre de riesgo se basa en tipos swap e incluye un último punto líquido (LLP) de 10 años y un tipo de largo plazo (Ultimate forward rate UFR). A 31 de diciembre de los dos 40 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes últimos ejercicios el UFR ha sido del 4,30%. Para el resto de monedas más significativas las curvas son derivadas desde emisiones de deuda soberana y otros en la divisa de estudio. La obtención de curvas cupón cero (“zero yield”) desde las emisiones consideradas es realizada a través de la metodología de “bootstrapping”, modelo que construye cada punto temporal de la curva sobre los niveles de cotización de los propios bonos, utilizando metodologías y técnicas recursivas para la interpolación de los diferentes plazos de la curva. Todas las curvas libres de riesgo llevan implícito un ajuste por riesgo de crédito, con el fin de eliminar el riesgo de crédito implícito en las cotizaciones de los Swaps y curvas cupón cero que se utilizan en los inputs. Este ajuste implícito en las curvas libres de riesgo base utilizadas, dependiendo de las referencias utilizadas para cada moneda, está entre los 0 p.b. y 35 p.b. En la nota 6.12 “Operaciones de seguros y reaseguros” de la presente memoria, se incluye información adicional sobre el rango de curvas de rendimiento. E) GASTOS E INGRESOS FINANCIEROS POR SEGUROS Los gastos o ingresos financieros por seguros comprenden el cambio en el importe en libros del grupo de contratos de seguro que surge del efecto del valor temporal del dinero y cambios en éste; y el efecto del riesgo financiero y cambios en éste, excluyendo cualesquiera de estos cambios para grupos de contratos de seguro con componentes de participación directa que ajustarían el CSM pero no lo hacen así en las circunstancias que están incluidas en los gastos de servicio del seguro. En el reconocimiento de los gastos o ingresos financieros procedentes de contratos de seguro que surgen como consecuencia del cambio de la tasa de descuento, (tanto por el efecto del valor temporal del dinero y sus cambios como del efecto del riesgo financiero y sus cambios), el criterio adoptado por Grupo Mapfre es el siguiente: • Para las carteras de productos valoradas por el método simplificado (PAA), incluidas las de reaseguro, se ha elegido la opción de política contable de no desagregar entre otro resultado integral y la cuenta de resultados. Asimismo, se ha elegido esta opción para algunos productos valorados por el método VFA como los Unit Linked. • Para las carteras de productos valoradas por el método general (BBA), se ha elegido la opción de política contable de desagregar entre otro resultado integral y el resultado del ejercicio. Asimismo, algunos contratos valorados por el método VFA siguen está opción de desagregación. Por otro lado, el Grupo ha optado por desagregar los cambios en el ajuste por riesgo entre financieros y no financieros, por lo que el cambio en el valor del ajuste por riesgo derivado del efecto del valor temporal del dinero y cambios en éste se registra como resultado financiero del seguro. F) BAJA Y MODIFICACIÓN DE CONTRATOS Un contrato de seguro se da de baja cuando se extingue (cuando la obligación especificada en el contrato de seguro expira o está dispensada o cancelada) o bien cuando se modifican los términos contractuales y cambia por tanto el registro contable del contrato, en cuyo caso se registra un nuevo contrato de seguro. Si una modificación de un contrato no es significativa, los cambios en los flujos de efectivo provocados por la modificación se tratan como cambios en las estimaciones de los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento. Cuando se da de baja en cuentas un contrato de seguro dentro de un grupo de contratos se aplican los siguientes requerimientos: a. Los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento asignados al grupo de contratos se ajustan para eliminar el valor presente de los flujos de efectivo futuros y el ajuste del riesgo no financiero relativo a los derechos y obligaciones que han sido dados de baja; b. El margen de servicio contractual del grupo se ajusta por el cambio en los flujos de efectivo procedentes del cumplimiento; y c. El número de unidades de cobertura se ajusta. 41 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Cuando se produce la baja de un contrato de seguro porque este se transfiere a un tercero o porque se tiene que reconocer un nuevo contrato, se ajusta el margen de servicio contractual del grupo. Para los contratos transferidos a un tercero, el ajuste se realiza por la diferencia entre el cambio en el importe en libros del grupo y la prima cargada por el tercero. Para los contratos dados de baja en cuentas a consecuencia de una modificación, el ajuste se realiza por la prima que se habría aplicado si se hubiese celebrado un contrato con términos equivalentes a los del nuevo contrato en la fecha de modificación, menos cualquier prima adicional provocada por la modificación. 5.15. PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS Son reconocidas cuando se tiene una obligación presente (ya sea legal o implícita) como resultado de un suceso pasado y se puede hacer una estimación fiable del importe de la obligación. Si se espera con alta probabilidad que parte o la totalidad de una provisión sea reembolsada, el reembolso se reconoce como un activo separado. 5.16. DEUDAS NO FINANCIERAS La valoración se realiza con carácter general al coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Para las deudas con vencimiento superior a un año sin que las partes hayan pactado expresamente el interés aplicable, se descuentan tomando como interés financiero implícito el vigente en el mercado para títulos de deuda pública de igual o similar plazo que el vencimiento de las mismas, sin perjuicio de considerar la prima de riesgo correspondiente. 5.17. CRITERIO GENERAL DE INGRESOS Y GASTOS El reconocimiento de los ingresos ordinarios distintos de las operaciones de seguros se realiza cuando se satisfacen las obligaciones de transmisión de bienes o realización de servicios a los clientes, de acuerdo con lo contractualmente pactado, considerando que un bien o servicio ha sido transferido cuando el cliente obtiene el control del mismo (ya sea a lo largo del tiempo o en un momento determinado). El importe reconocido como ingreso corresponde al de la contraprestación a que se espera tener derecho por los bienes o servicios transferidos. 5.18. RETRIBUCIONES A LOS EMPLEADOS Las retribuciones a los empleados pueden ser a corto plazo, prestaciones post-empleo, indemnizaciones por cese, otras retribuciones a medio y largo plazo y pagos basados en acciones. a. Retribuciones a corto plazo Se contabilizan en función de los servicios prestados por los empleados en base al devengo. b. Prestaciones post-empleo Están integradas por los planes de aportación definida y de prestación definida, así como por el seguro de vida con cobertura de fallecimiento entre los 65 y 77 años. Planes de aportación definida Son aquellos en los que la entidad afectada realiza contribuciones de carácter predeterminado a una entidad separada (ya sea una entidad vinculada o una entidad externa al Grupo), y no tiene obligación legal ni implícita de realizar contribuciones adicionales en el caso de que exista una insuficiencia de activos para atender las prestaciones. El importe de las prestaciones a recibir por los empleados está determinado por las aportaciones realizadas más el rendimiento obtenido por las inversiones en que se haya materializado el fondo. Planes de prestación definida Son planes en los que se establece la prestación a recibir por los empleados en el momento de su jubilación, normalmente en función de factores como la remuneración. 42 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El pasivo reconocido en el balance por planes de pensiones de prestación definida es igual al valor actual de la obligación por prestaciones definidas en la fecha de balance menos, en su caso, el valor razonable de los activos afectos al plan. La obligación por prestación definida se determina separadamente para cada plan utilizando el método de valoración actuarial de la unidad de crédito proyectada. Las pérdidas y ganancias actuariales se registran en cuentas de patrimonio neto. c. Indemnizaciones por cese Se reconocen como un pasivo y como un gasto cuando existe un compromiso demostrable de rescisión del vínculo laboral antes de la fecha normal de retiro del empleado, o cuando existe una oferta para incentivar la rescisión voluntaria de los contratos. d. Otras retribuciones a medio y largo plazo y pagos basados en acciones El registro contable de otras retribuciones a largo plazo distintas de las descritas en párrafos precedentes, en concreto el premio de antigüedad o permanencia en la empresa, siguen los principios descritos anteriormente, a excepción del coste de los servicios pasados, que se reconoce de forma inmediata, registrándose asimismo como contrapartida en el epígrafe “Provisiones para riesgos y gastos”; y las pérdidas y ganancias actuariales, que se registran en la cuenta de resultados consolidada. Planes de incentivos En el ejercicio 2019 se aprobó un plan de incentivos a medio plazo para determinados miembros del equipo directivo de Mapfre de carácter extraordinario, no consolidable y plurianual, que se extendió desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de marzo de 2022, con diferimiento en el abono de parte de los incentivos en el periodo 2023-2025. El abono de incentivos está supeditado al cumplimiento de determinados objetivos corporativos y específicos, así como a la permanencia del directivo en el Grupo. El mismo se abonará parcialmente en efectivo (50%] y parcialmente mediante entrega de acciones de MAPFRE, S.A. (50%), y está sujeto a cláusulas de reducción o recobro. El 9 de febrero de 2022, el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., aprobó un Plan de Incentivos, de carácter extraordinario y no consolidable, para el periodo 2022-2026 compuesto por tres ciclos solapados con un periodo de medición de objetivos de tres años de duración cada uno. Este nuevo Plan está dirigido a determinados directivos y profesionales clave de la Compañía y de empresas del Grupo, incluidos los Consejeros ejecutivos de la Sociedad, y supeditado al cumplimiento de objetivos establecidos en el Plan estratégico del Grupo Mapfre, así como a la permanencia del directivo en la Sociedad o en el Grupo. El mismo se abonará parcialmente en efectivo y mediante la entrega de acciones de Mapfre, S.A. y está sujeto a cláusulas de reducción o recobro así como a periodos de retención de las acciones. El 11 de febrero de 2025, el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., aprobó un Plan de Incentivos, de carácter extraordinario y no consolidable, para el periodo 2025-2029 compuesto por tres ciclos solapados con un periodo de medición de objetivos de tres años de duración cada uno. Este nuevo Plan está dirigido a determinados directivos y profesionales clave de la Compañía y de empresas del Grupo, incluidos los Consejeros ejecutivos de la Sociedad, y supeditado al cumplimiento de objetivos establecidos en el Plan estratégico del Grupo Mapfre, así como a la permanencia del directivo en la Sociedad o en el Grupo. El mismo se abonará parcialmente en efectivo y mediante la entrega de acciones de MAPFRE, S.A. y está sujeto a cláusulas de reducción o recobro así como a periodos de retención de las acciones. Al cierre de cada ejercicio se realiza una valoración del cumplimiento de los objetivos, registrando el importe devengado en la cuenta de pérdidas y ganancias con abono a una cuenta de pasivo. Cada año, hasta la fecha de la irrevocabilidad de la concesión, se ajusta el número de instrumentos de patrimonio incluidos en la determinación del importe de la transacción. Tras dicha fecha no se efectúan ajustes adicionales. Planes de remuneración en acciones En los ejercicios 2023 a 2025 se pusieron en marcha Planes de Remuneración en Acciones de MAPFRE S.A. para empleados en España, con ejecución efectiva en el siguiente ejercicio. Estos planes no contemplan la entrega de acciones adicionales de forma gratuita. 43 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Las transacciones derivadas de cada Plan se valoran por el valor razonable de los instrumentos de patrimonio cedidos a la fecha del acuerdo de concesión. La Sociedad, mensualmente, durante el periodo de entrega de acciones, da de baja las acciones de autocartera entregadas, registrando la diferencia respecto al valor de las acciones entregadas en reservas voluntarias. 5.19. INGRESOS Y GASTOS DE LAS INVERSIONES Se clasifican en función de la asignación de las inversiones que los generan. Los cambios de valor razonable se registran según la cartera en la que se encuentren clasificadas las inversiones financieras: a. Cartera a valor razonable con cambios en Resultados Se registran directamente en la cuenta de resultados consolidada distinguiendo entre la parte atribuible a los rendimientos, que se registra como intereses o en su caso como dividendos, y la parte que se registra como resultados realizados y no realizados. b. Cartera a valor razonable con cambios en Patrimonio Se reconocen directamente en el patrimonio neto de la entidad hasta que se produce la baja del balance o se registra deterioro, situaciones en las que se registran en la cuenta de resultados consolidada, excepto para los instrumentos de patrimonio que se incluyen en esta cartera, que se registrarán en una cuenta de reservas. c. Cartera a coste Amortizado Se reconocen cuando el instrumento financiero se enajena y cuando se produce su deterioro. En todos los casos los intereses de los instrumentos financieros se registran en la cuenta de resultados consolidada aplicando el método del tipo de interés efectivo. 5.20. RECLASIFICACIÓN DE GASTOS POR NATURALEZA A DESTINO E IMPUTACIÓN A SEGMENTOS DE ACTIVIDAD Se han reclasificado gastos por naturaleza a destino, basándose principalmente, en la correcta atribución de los mismos a las actividades específicas, distribuyendo su coste directo e indirecto de acuerdo con dicha atribución. Los gastos se imputan a los diferentes segmentos en función de la Unidad de negocio o Área regional donde se ha originado la actividad. 5.21. TRANSACCIONES Y SALDOS EN MONEDA EXTRANJERA Las transacciones en moneda extranjera, con excepción de las operaciones de reaseguro, se convierten a la moneda funcional de cada sociedad del Grupo aplicando el tipo de cambio existente en la fecha de la transacción. Las operaciones de reaseguro en moneda extranjera se registran al tipo de cambio establecido al inicio de cada uno de los trimestres del ejercicio. Posteriormente, al cierre de cada trimestre, se tratan todas ellas como si fueran una sola operación, convirtiéndose al tipo de cambio vigente en ese momento y recogiéndose la diferencia que se produce en la cuenta de resultados consolidada. Al cierre del ejercicio los saldos existentes denominados en moneda extranjera se convierten al tipo de cambio de la moneda funcional a dicha fecha, imputándose a la cuenta de resultados consolidada todas las diferencias de cambio, excepto las que se imputan directamente a “Diferencias de conversión”, que son las procedentes de las partidas monetarias que forman parte de la inversión neta en un negocio extranjero y de las no monetarias valoradas a valor razonable cuyos cambios de valoración se reconozcan directamente en el patrimonio neto. 44 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 5.22. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS El impuesto sobre beneficios tiene la consideración de gasto del ejercicio, figurando como tal en la cuenta de resultados consolidada, y comprende tanto la carga fiscal por el impuesto corriente como el efecto correspondiente al movimiento de los impuestos diferidos. Para su determinación se sigue el método del balance, según el cual se registran los correspondientes activos y pasivos por impuestos diferidos necesarios para corregir el efecto de las diferencias temporarias, que son aquellas diferencias que existen entre el importe en libros de un activo o de un pasivo y el que constituye la valoración fiscal de los mismos. Las diferencias temporarias pueden ser “Diferencias temporarias imponibles”, que son las que dan lugar a un mayor pago de impuestos en el futuro y que, con carácter general, suponen el reconocimiento de un pasivo por impuestos diferidos; o bien “Diferencias temporarias deducibles”, que son las que dan lugar a un menor pago de impuestos en el futuro y, en la medida que sea recuperable, al registro de un activo por impuestos diferidos. Por otra parte, el impuesto sobre beneficios relacionado con partidas cuyas modificaciones en su valoración se reconocen directamente en patrimonio neto se imputa en patrimonio y no en la cuenta de resultados consolidada, recogiéndose los cambios de valoración en dichas partidas netas del efecto impositivo. a. Reconocimiento de pasivos por impuesto diferido El Grupo reconoce los pasivos por impuesto diferido en todos los casos excepto que: ◦ Surjan del reconocimiento inicial del fondo de comercio o de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal. ◦ Correspondan a diferencias relacionadas con inversiones en sociedades dependientes, asociadas y negocios conjuntos sobre las que el Grupo tenga la capacidad de controlar el momento de su reversión y no fuese probable que se produzca su reversión en un futuro previsible. b. Reconocimiento de activos por impuesto diferido El Grupo reconoce los activos por impuesto diferido siempre que: ◦ Resulte probable que existan ganancias fiscales futuras suficientes para su compensación. No obstante, los activos que surjan del reconocimiento inicial de activos o pasivos en una transacción que no es una combinación de negocios y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal, no son objeto de reconocimiento. ◦ Correspondan a diferencias temporarias relacionadas con inversiones en dependientes, asociadas y negocios conjuntos en la medida en que las diferencias temporarias vayan a revertir en un futuro previsible y se espere generar ganancias fiscales futuras positivas para compensar las diferencias. c. Compensación El Grupo sólo compensa los activos y pasivos por impuesto sobre las ganancias si existe un derecho legal frente a las autoridades fiscales y tiene la intención de liquidar las deudas que resulten por su importe neto o bien realizar los activos y liquidar las deudas de forma simultánea. d. Valoración de activos y pasivos por impuesto diferido Los activos y pasivos por impuestos diferidos se valoran por los tipos impositivos que vayan a ser de aplicación en los ejercicios en los que se espera realizar los activos o pagar los pasivos. El Grupo revisa en la fecha de cierre del ejercicio el valor contable de los activos por impuestos diferidos y evalúa si se cumplen las condiciones para reconocer los activos por impuestos diferidos que previamente no habían sido reconocidos. 45 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes e. Otra información Desde el ejercicio 2023 y hasta el ejercicio 2025, los Grupos fiscales a efectos del Impuesto sobre Sociedades en España deben de determinar sus bases imponibles considerando las bases imponibles positivas individuales y el 50% de las bases imponibles negativas individuales de las entidades integrantes del Grupo fiscal. Dichas bases imponibles negativas individuales no incluidas en la base imponible del Grupo cada ejercicio, se integrarán por partes iguales en los siguientes 10 ejercicios. Desde el ejercicio 2022, el Grupo Fiscal debe calcular la cuota líquida mínima de acuerdo con lo regulado en el artículo 30 bis de la Ley 27/2014 a efectos de determinar su Impuesto sobre beneficios a ingresar. En los ejercicios 2025 y 2024 el Grupo Fiscal no se ha visto afectado por la cuota líquida mínima. En diciembre de 2024 fue definitivamente aprobada la Ley que establece un impuesto complementario a los grupos multinacionales y a los nacionales de gran magnitud (“Ley 7/2024 o Ley de Impuesto Complementario”) y que implementa en España las normas del Pilar Dos. La Ley de Impuesto Complementario aplica a Grupo Mapfre a partir del 1 de enero de 2024 de modo que aquellas rentas obtenidas por las entidades del Grupo que estén gravadas, a nivel jurisdiccional, a un tipo impositivo efectivo inferior al tipo mínimo del 15% quedarán sujetas al Impuesto Complementario. El impacto derivado de la entrada en vigor de la norma se incluye en la Nota 6.16 de la presente memoria. 46 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6. DESGLOSES DE LOS ESTADOS FINANCIEROS 6.1. ACTIVOS INTANGIBLES En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios: Ejercicio 2025 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final COSTE FONDO DE COMERCIO 1.727,9 (111,3) — 1,4 — 1.618,0 OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera 846,0 (19,2) — — — 826,8 Aplicaciones informáticas 1.781,0 (59,2) (0,7) 149,9 (90,2) 1.780,8 Otros 410,3 15,6 0,1 132,4 (52,0) 506,4 TOTAL COSTE 4.765,2 (174,1) (0,6) 283,7 (142,2) 4.732,0 AMORTIZACIÓN ACUMULADA OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera (513,5) 11,5 — (44,1) — (546,1) Aplicaciones informáticas (1.248,9) 40,5 0,6 (139,6) 48,4 (1.299,0) Otros (94,9) (1,9) — (87,2) 2,4 (181,6) TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (1.857,3) 50,1 0,6 (270,9) 50,8 (2.026,7) DETERIORO FONDO DE COMERCIO (366,8) 25,7 — (37,9) — (379,0) OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera (0,6) — — — — (0,6) Aplicaciones informáticas — — — (0,6) — (0,6) Otros — (2,9) — — — (2,9) TOTAL DETERIORO (367,4) 22,8 — (38,5) — (383,2) TOTAL FONDO DE COMERCIO 1.361,1 (85,7) — (36,5) — 1.239,0 TOTAL OTROS ACTIVOS INTANGIBLES 1.179,4 (15,6) — 10,8 (91,4) 1.083,2 TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES 2.540,5 (101,3) — (25,7) (91,4) 2.322,2 Datos en millones de euros La mayoría de entradas del ejercicio corresponden a anticipos de inmovilizado intangible y la puesta en producción de sistemas operativos relacionados con el negocio. 47 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final COSTE FONDO DE COMERCIO 1.616,4 43,1 68,4 — — 1.727,9 OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera 949,8 (103,8) — — — 846,0 Aplicaciones informáticas 1.730,5 (44,2) — 150,7 (56,0) 1.781,0 Otros 407,2 (8,4) 6,0 68,8 (63,3) 410,3 TOTAL COSTE 4.703,9 (113,3) 74,4 219,5 (119,3) 4.765,2 AMORTIZACIÓN ACUMULADA OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera (527,8) 57,4 — (42,8) (0,3) (513,5) Aplicaciones informáticas (1.155,0) 20,6 — (157,5) 43,0 (1.248,9) Otros (75,1) 5,3 (4,1) (26,8) 5,8 (94,9) TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (1.757,9) 83,3 (4,1) (227,1) 48,5 (1.857,3) DETERIORO FONDO DE COMERCIO (262,7) (14,1) — (90,0) — (366,8) OTROS ACTIVOS INTANGIBLES Gastos de adquisición de cartera (0,6) — — — — (0,6) Aplicaciones informáticas (2,7) 2,7 — — — — Otros — — — — — — TOTAL DETERIORO (266,0) (11,4) — (90,0) — (367,4) TOTAL FONDO DE COMERCIO 1.353,7 29,0 68,4 (90,0) — 1.361,1 TOTAL OTROS ACTIVOS INTANGIBLES 1.326,3 (70,4) 1,9 (7,6) (70,8) 1.179,4 TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES 2.680,0 (41,4) 70,3 (97,6) (70,8) 2.540,5 Datos en millones de euros Los importes reflejados como cambios en el perímetro del ejercicio 2024 procedían principalmente de la adquisición de la participación en la sociedad Proyecto Insignia, S.A.P.I. de C.V. detallada en la Nota 6.7. Asimismo las entradas del ejercicio incluían principalmente anticipos de inmovilizado intangible y la puesta en producción de sistemas operativos relacionados con el negocio. Activos intangibles de vida útil indefinida La vida útil de los siguientes activos intangibles es considerada indefinida, ya que se espera que dichos activos contribuirán a la obtención de ingresos futuros para el Grupo de forma ilimitada: Elemento Valor en libros 2025 2024 Fondo de comercio de consolidación 1.205,9 1.329,4 Fondo de comercio de fusión 33,1 31,7 Datos en millones de euros En los cuadros siguientes se detalla información sobre las unidades generadoras de efectivo a las que se encuentran asignados los distintos fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera, así como el valor en libros de los mismos y, en su caso, el importe del deterioro y la amortización en los últimos ejercicios: 48 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes • Fondos de comercio Unidad generadora de efectivo Actividad y Área geográfica Importe bruto en origen Saldo Ejercicio 2024 Saldo Ejercicio 2025 Saldo Millones en moneda original Moneda 31/12/2023 Altas/ (bajas) Deterioro neto del periodo 31/12/2024 Altas/ (bajas) Deterioro neto del periodo 31/12/2025 Fondo de comercio de consolidación Mapfre Vida Seguros de Vida (España) 258,4 EUR 212,6 – – 212,6 – – 212,6 Global Risks Seguros de Empresas 40,8 EUR 40,2 – – 40,2 – – 40,2 Grupo Corporativo LML Seguros No Vida (México) 407,9 MXN 21,8 (2,9) – 18,9 0,4 – 19,3 Mapfre Warranty Extensión de Garantía 11,4 EUR 11,1 – – 11,1 – – 11,1 BB Mapfre Participaçoes Seguros (Brasil) 350,3 BRL 65,4 (10,6) – 54,8 (0,5) – 54,3 Bankinter Vida Seguros de Vida (España) 160,5 EUR 160,5 – – 160,5 – – 160,5 Mapfre USA Seguros No Vida (U.S.A.) 882,4 USD 587,1 39,2 – 626,3 (74,1) – 552,2 Mapfre América Central Seguros (Centroamérica) 9,0 PAB 8,2 0,5 – 8,7 (1,0) – 7,7 Century Automotive Seguros y reaseguros (U.S.A) 24,9 USD 23,3 – – 23,3 (2,2) – 21,1 Bankinter Seguros Generales Seguros No Vida (España) 12,5 EUR 12,5 – – 12,5 – – 12,5 Funespaña Servicios funerarios (España) 17,9 EUR 17,9 – – 17,9 – – 17,9 Verti Versicherung AG Seguros No Vida (Alemania) 125,5 EUR 125,5 – (90,0) 35,5 – – 35,5 Proyecto Insignia Seguros de Vida (México) 1.358,1 MXN – 68,4 – 68,4 (5,1) (37,9) 25,5 Otros — 38,1 0,6 – 38,7 (3,2) – 35,5 TOTAL FONDO DE COMERCIO DE CONSOLIDACIÓN 1.324,2 95,2 (90,0) 1.329,4 (85,7) (37,9) 1.205,9 Fondo de comercio de fusión y de sucursales Bankinter Vida (sucursal de Portugal) Seguros de Vida y Pensiones (Portugal) 5,3 EUR 5,3 – – 5,3 – – 5,3 Grupo Funespaña Servicios funerarios (España) 37,0 EUR 24,2 2,2 – 26,4 1,4 – 27,8 TOTAL FONDO DE COMERCIO DE FUSIÓN 29,5 2,2 – 31,7 1,4 – 33,1 TOTAL FONDO DE COMERCIO 1.353,7 97,4 (90,0) 1.361,1 (84,3) (37,9) 1.239,0 Fondo de comercio de entidades asociadas y multigrupo Salvador Caetano Auto (SGPS) Servicios (Portugal) 11,3 EUR 11,3 – – 11,3 – – 11,3 Puy Du Fou España Actividades y parques temáticos (España) 4,6 EUR 4,6 – – 4,6 – – 4,6 Solunion Seguros De Credito Seguros (España) 12,9 EUR 12,9 – – 12,9 – – 12,9 Otros — 1,5 – – 1,5 – – 1,5 TOTAL FONDO DE COMERCIO DE ENTIDADES ASOCIADAS Y MULTIGRUPO (MÉTODO DE LA PARTICIPACIÓN) () 30,3 – – 30,3 – – 30,3 Datos en millones de euros ()El fondo de comercio relacionado con adquisiciones de asociadas y multigrupo se incluye como mayor valor de las inversiones contabilizadas bajo el método de la participación. 49 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes • Gastos de adquisición de cartera Unidad generadora de efectivo Actividad y Área geográfica Importe bruto en origen Saldo Ejercicio 2024 Saldo Ejercicio 2025 Saldo Millones en moneda original Moneda 31/12/2023 Altas/ (bajas) Amortizaci ón y deterioro del periodo 31/12/2024 Altas/ (bajas) Amortizaci ón y deterioro del periodo 31/12/2025 Bankinter Vida Seguros de Vida (España y Portugal) 183,4 EUR 63,7 (6,6) 57,1 (8,0) 49,1 BB Mapfre Participaçoes Seguros de Vida (Brasil) 3.461,4 BRL 306,3 (47,1) (30,7) 228,5 (2,1) (30,3) 196,1 Verti Versicherung AG Seguros No Vida (Alemania) 23,5 EUR 4,0 — (1,0) 3,0 (0,7) 2,3 Mapfre Salud ARS Seguros de Vida (Republica Dominicana) 3.740,1 DOP 42,7 0,6 (3,8) 39,5 (5,6) (3,6) 30,3 Otros — 4,8 (0,3) (0,7) 3,8 (1,5) 2,3 TOTAL GASTOS DE ADQUISICIÓN DE CARTERA 421,5 (46,8) (42,8) 331,9 (7,7) (44,1) 280,1 Datos en millones de euros El valor en libros, neto del posible deterioro de cada uno de los fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera descritos en los cuadros anteriores y de los activos netos asociados a cada unidad generadora de efectivo, es igual o inferior al importe recuperable de la unidad generadora de efectivo a la que se encuentran asignados. NEGOCIO NO VIDA En el siguiente cuadro se refleja el valor recuperable de las principales unidades generadoras de efectivo del negocio No Vida: Unidad generadora de efectivo Valor de contraste Valor recuperable 2025 2024 2025 2024 BB Mapfre Participaçoes 182,1 188,1 954,3 1.100,2 Mapfre USA 1.448,5 1.516,3 1.832,2 1.584,5 Datos en millones de euros Para el cálculo del valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo del negocio No Vida se tiene en cuenta el grado de desarrollo económico de la economía en la que opera, así como el grado de desarrollo del sector asegurador, medido por el peso del mismo en el Producto Interior Bruto del país, y otras variables como cuota de mercado, previsiones de evolución de la red comercial, experiencia histórica de Mapfre en los mercados en los que las unidades generadoras de efectivo tienen presencia, etc. Son también consideradas las variables de tasa de descuento (ke) y tasa de crecimiento a perpetuidad (g) que, con carácter general, responden a las siguientes definiciones: 1. Tasa de descuento (ke) = Tasa libre de riesgo del país + (β * Prima de riesgo del mercado de renta variable). 2. Tasa de crecimiento a perpetuidad (g): considerando para su cálculo la previsión de inflación a largo plazo del Fondo Monetario Internacional (FMI). La tasa de riesgo país, con carácter general, se corresponde con la rentabilidad efectiva de los Bonos del Estado a 10 años en moneda y de emisión local del país en el que opera la unidad generadora de efectivo, incrementada en la prima de riesgo del mercado de acciones estimada para el sector asegurador. La prima de riesgo de mercado del sector asegurador se calcula modulando la prima genérica del mercado de acciones por el coeficiente Beta de entidades aseguradoras cotizadas comparables del ámbito regional en el que opera la unidad generadora de efectivo. La tasa libre de riesgo aplicada oscila entre 2,71% y 13,73% en 2025 y entre 2,1% y 12,4% en 2024. 50 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Como complemento para la estimación de las tasas de descuento (ke) y crecimiento a perpetuidad (g) aplicables a las diferentes unidades generadoras de efectivo objeto de análisis, se utilizan previsiones externas de Organismos Internacionales y de otras entidades de referencia en el ámbito de la valoración de empresas. Las tasas de descuento así obtenidas, aplicadas a los flujos de efectivo descontados en el cálculo del valor recuperable de las principales unidades generadoras de efectivo han sido las siguientes: Unidad generadora de efectivo Netas del efecto impositivo 2025 2024 Mapfre USA 8,1 % 8,4 % BB Mapfre Participaçoes 16,5 % 15,2 % Las tasas utilizadas para el cálculo del valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo son después de impuestos, por aplicarse a flujos de efectivo también netos del efecto impositivo. Las estimaciones de tasas de crecimiento a perpetuidad (g) aplicables a las diferentes unidades generadoras de efectivo parten de las previsiones de inflación a largo plazo incluidas en el “World Economic Outlook Database” del Fondo Monetario Internacional, siendo para los mercados en los que operan las principales unidades generadoras de efectivo: País Previsión de inflación a largo plazo Tasa de crecimiento a perpetuidad (g) 2025 2024 2025 2024 Estados Unidos 2,2 % 2,1 % 2,2 % 2,1 % Brasil 2,9 % 3,0 % 3,4 % 3,5 % Por otra parte, cada entidad del Grupo analiza al menos anualmente las hipótesis utilizadas en la estimación de los flujos de efectivo futuros y actualiza los mismos en función de los resultados reales y la experiencia pasada. Con carácter general, las proyecciones de flujos de efectivo correspondientes a los cinco primeros ejercicios consideran tasas de crecimiento basadas en la experiencia histórica, mientras que en los años siguientes se calcula el valor residual, estableciéndose una renta perpetua basada en los flujos de efectivo del último periodo de las estimaciones, con una tasa de crecimiento a perpetuidad conforme a lo descrito anteriormente. Se detallan a continuación las hipótesis más relevantes utilizadas para determinar los flujos de efectivo de las principales unidades generadoras de efectivo: Unidad generadora de efectivo NO VIDA Promedio de crecimiento del ingreso del servicio de seguro Promedio de crecimiento resultado neto 2025 2024 2025 2024 Mapfre USA 3,9 % 4,3 % 3,8 % 9,6 % BB Mapfre Participaçoes 5,7 % 6,2 % -0,5 % 4,0 % Los ratios descritos anteriormente corresponden al promedio de los ejercicios que constituyen el horizonte temporal de las proyecciones (5 años con carácter general). Ante variaciones razonables de cualquiera de las hipótesis clave, no cabe esperar que el valor en libros sea significativamente superior al valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo. En concreto, los estudios realizados para las principales unidades generadoras de efectivo analizadas arrojan los siguientes rangos de sensibilidad ante variaciones desfavorables de las hipótesis clave: 51 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes • El incremento de 1 punto porcentual en la tasa de descuento aplicable a cada unidad generadora de efectivo implicaría minoraciones de los valores recuperables para el ejercicio 2025 de 6,1% (6,6% en 2024) y 11,2% (9,3% en 2024) para las unidades generadoras de efectivo BB Mapfre Participaçoes y Mapfre USA, respectivamente; lo que impactaría únicamente en las unidades generadoras de efectivo con margen más ajustado, sin que el efecto en ninguna de ellas resulte significativo para el patrimonio y situación financiera del Grupo. • La reducción de 0,25 puntos porcentuales en la tasa de crecimiento a perpetuidad aplicable a cada unidad generadora de efectivo implicaría minoraciones del valor recuperable de entre el 0,8% y el 2,9% en el ejercicio 2025, y entre 0,9% y el 2,1% en el ejercicio 2024; lo que tampoco supone una caída significativa de esta magnitud por debajo del valor atribuido en libros a cada una de las unidades por las que no se ha dotado deterioro. NEGOCIO VIDA En el siguiente cuadro se refleja el valor recuperable de las principales unidades generadoras de efectivo del negocio Vida: Unidad generadora de efectivo Valor de contraste Valor recuperable 2025 2024 2025 2024 Mapfre Vida 1.577,2 1.576,7 2.478,0 3.082,3 Bankinter Vida 221,5 244,7 522,3 588,4 Datos en millones de euros Para el cálculo del valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo del negocio Vida se tiene en cuenta el valor actual de todos los beneficios futuros (Appraisal value, AP) procedentes de la cartera en vigor (Embedded value, EV) y el nuevo negocio (GW). AP = EV + GW La cartera en vigor (EV) está determinada por la suma de los beneficios futuros de la cartera en vigor (Value In Force, VIF) y el patrimonio neto ajustado (ANAV). EV =VIF + ANAV Para determinar el valor del nuevo negocio (GW), en los negocios plurianuales se utiliza el margen de servicio contractual (CSM) neto de impuestos y del componente de pérdida del último ejercicio disponible. Para los negocios a corto plazo, el valor se calcula considerando el valor actual de los beneficios contables futuros esperados de la cartera en vigor a la fecha de la valoración, después de impuestos y ajustado por el coste de capital (CoC). Posteriormente, el valor del nuevo negocio (VNB) se multiplica por un factor de expectativa de generación de nuevo negocio (Multipler). Este factor tiene en cuenta la tasa de descuento y el crecimiento previsto de nuevo negocio a futuro. GW= VNB x Multipler A continuación, se detallan las principales hipótesis para el cálculo del Appraisal value. EMBEDDED VALUE HIPÓTESIS Tasa de descuento Curva libre de riesgo EIOPA Coste de capital - Capital requerido 100% SCR Solvencia II - Coste anual 6% anual antes de impuestos El factor de expectativa de generación de nuevo negocio (Multipler) para los dos últimos ejercicios ha sido de 7. 52 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Los estudios realizados para las principales unidades generadoras de efectivo, del negocio de vida, analizadas arrojan los siguientes rangos de sensibilidad ante variaciones de las hipótesis clave: • La reducción de los gastos de mantenimiento en un 10% de la cartera en vigor implicaría un incremento del VIF del 3,6% en las Unidades Generadoras de Efectivo del negocio de Vida del Grupo. Así mismo, la reducción de la caída de la cartera en vigor en un 10% supondría un aumento del 6,3% mientras que la reducción en un 5% de la mortalidad y la morbilidad implicaría un aumento del VIF del 4,1%. En la nota 7 “Gestión de Riesgos” se ofrece información adicional sobre la sensibilidad al riesgo de seguro para el negocio de Vida y No Vida. 53 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.2. INMOVILIZADO MATERIAL E INVERSIONES INMOBILIARIAS Inmovilizado material En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios: Ejercicio 2025 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final Valor de mercado COSTE INMUEBLES DE USO PROPIO Terrenos y bienes naturales 27,6 (7,3) — — (6,1) 14,2 58,1 Edificios y otras construcciones 966,8 (26,4) — 46,4 (38,7) 948,1 927,0 Derechos de uso por arrendamiento 505,4 (8,9) — 64,3 (43,6) 517,2 302,8 OTRO INMOVILIZADO MATERIAL Elementos de transporte 37,8 (1,7) — 3,6 (2,0) 37,7 11,2 Mobiliario e instalaciones 431,0 (5,1) — 26,2 (11,0) 441,1 131,6 Otro inmovilizado material 235,5 (8,2) — 32,8 (16,6) 243,5 72,7 Anticipos e inmovilizaciones en curso 18,0 (0,5) — 8,9 (23,0) 3,4 1,0 Derechos de uso por arrendamiento 19,9 0,7 — 12,1 (1,4) 31,3 12,0 TOTAL COSTE 2.242,0 (57,4) — 194,3 (142,4) 2.236,5 1.516,4 AMORTIZACIÓN ACUMULADA INMUEBLES DE USO PROPIO (490,4) 15,6 — (51,0) 20,8 (505,0) — OTRO INMOVILIZADO MATERIAL (529,0) 11,2 — (42,6) 31,9 (528,5) — TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (1.019,4) 26,8 — (93,6) 52,7 (1.033,5) — DETERIORO INMUEBLES DE USO PROPIO Terrenos y bienes naturales — — — — — — — Edificios y otras construcciones (9,5) (0,6) — (1,0) 2,9 (8,2) — OTRO INMOVILIZADO MATERIAL Elementos de transporte — — — — — — — Mobiliario e instalaciones — — — — — — — Otro inmovilizado material 0,3 (0,3) — — — — — TOTAL DETERIORO (9,2) (0,9) — (1,0) 2,9 (8,2) — TOTAL INMUEBLES DE USO PROPIO 999,9 (27,6) — 58,7 (64,7) 966,3 1.287,9 TOTAL OTRO INMOVILIZADO MATERIAL 213,5 (3,9) — 41,0 (22,1) 228,5 228,5 TOTAL INMOVILIZADO MATERIAL 1.213,4 (31,5) — 99,7 (86,8) 1.194,8 1.516,4 Datos en millones de euros Las entradas del ejercicio corresponden principalmente al incremento de los derechos de uso por arrendamiento de inmuebles, debido a la incorporación de nuevos contratos y la renovación de contratos ya existentes. 54 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final Valor de mercado COSTE INMUEBLES DE USO PROPIO Terrenos y bienes naturales 25,3 2,6 — — (0,3) 27,6 97,9 Edificios y otras construcciones 870,5 24,4 — 91,4 (19,5) 966,8 994,2 Derechos de uso por arrendamiento 512,0 (27,8) — 27,6 (6,4) 505,4 277,0 OTRO INMOVILIZADO MATERIAL Elementos de transporte 39,4 (4,5) — 5,4 (2,5) 37,8 11,4 Mobiliario e instalaciones 438,2 5,8 4,3 25,8 (43,1) 431,0 135,4 Otro inmovilizado material 243,7 (8,3) 0,3 13,5 (13,7) 235,5 46,0 Anticipos e inmovilizaciones en curso 1,7 1,5 — 28,6 (13,8) 18,0 15,8 Derechos de uso por arrendamiento 13,4 0,8 2,4 5,3 (2,0) 19,9 4,9 TOTAL COSTE 2.144,2 (5,5) 7,0 197,6 (101,3) 2.242,0 1.582,6 AMORTIZACIÓN ACUMULADA INMUEBLES DE USO PROPIO (421,2) (4,0) — (67,1) 1,9 (490,4) — OTRO INMOVILIZADO MATERIAL (530,7) 3,8 (4,5) (37,2) 39,6 (529,0) — TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (951,9) (0,2) (4,5) (104,3) 41,5 (1.019,4) — DETERIORO INMUEBLES DE USO PROPIO Terrenos y bienes naturales — — — — — — — Edificios y otras construcciones (8,4) (2,7) — (0,3) 1,9 (9,5) — OTRO INMOVILIZADO MATERIAL Elementos de transporte — — — — — — — Mobiliario e instalaciones — — — — — — — Otro inmovilizado material — 0,3 — — — 0,3 — TOTAL DETERIORO (8,4) (2,4) — (0,3) 1,9 (9,2) — TOTAL INMUEBLES DE USO PROPIO 978,2 (7,5) — 51,6 (22,4) 999,9 1.369,1 TOTAL OTRO INMOVILIZADO MATERIAL 205,7 (0,6) 2,5 41,4 (35,5) 213,5 213,5 TOTAL INMOVILIZADO MATERIAL 1.183,9 (8,1) 2,5 93,0 (57,9) 1.213,4 1.582,6 Datos en millones de euros Las principales entradas del ejercicio 2024 correspondieron a la reclasificación de inmuebles desde inversiones inmobiliarias, por valor neto contable de 58 millones de euros, cuya finalidad no es obtener rentas, plusvalías o ambas. 55 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Inversiones inmobiliarias En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios: Ejercicio 2025 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final Valor de mercado COSTE INMUEBLES DE INVERSIÓN Terrenos y bienes naturales 323,9 0,1 — 44,3 (33,5) 334,8 172,5 Edificios y otras construcciones 1.002,8 (0,3) — 193,9 (52,7) 1.143,7 1.122,7 TOTAL COSTE 1.326,7 (0,2) — 238,2 (86,2) 1.478,5 1.295,2 AMORTIZACIÓN ACUMULADA INMUEBLES DE INVERSIÓN (286,1) (0,2) — (28,0) 7,3 (307,0) — TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (286,1) (0,2) — (28,0) 7,3 (307,0) — DETERIORO INMUEBLES DE INVERSIÓN Terrenos y bienes naturales (139,9) (0,1) — (4,5) 7,7 (136,8) — Edificios y otras construcciones (45,5) 0,4 — (12,3) 3,3 (54,1) — TOTAL DETERIORO (185,4) 0,3 — (16,8) 11,0 (190,9) — TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS 855,2 (0,1) — 193,4 (67,9) 980,6 1.295,2 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas o dotaciones Salidas, bajas o reducciones Saldo final Valor de mercado COSTE INMUEBLES DE INVERSIÓN Terrenos y bienes naturales 329,1 (1,1) — — (4,1) 323,9 230,5 Edificios y otras construcciones 1.142,5 2,2 — 8,7 (150,6) 1.002,8 920,4 TOTAL COSTE 1.471,6 1,1 — 8,7 (154,7) 1.326,7 1.150,9 AMORTIZACIÓN ACUMULADA INMUEBLES DE INVERSIÓN (309,8) (0,4) — (28,0) 52,1 (286,1) — TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA (309,8) (0,4) — (28,0) 52,1 (286,1) — DETERIORO INMUEBLES DE INVERSIÓN Terrenos y bienes naturales (134,6) — — (8,3) 3,0 (139,9) — Edificios y otras construcciones (54,2) (0,5) — (6,2) 15,4 (45,5) — TOTAL DETERIORO (188,8) (0,5) — (14,5) 18,4 (185,4) — TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS 973,0 0,2 — (33,8) (84,2) 855,2 1.150,9 Datos en millones de euros Las principales entradas del ejercicio 2025 corresponden a la adquisición de edificios de oficinas en Madrid, situados en calle Ombú,6 y calle María de Molina, 54, por importe de 112,1 y 65,2 millones de euros, respectivamente. Las principales salidas del ejercicio 2024 correspondieron a la reclasificación de inmuebles a inmovilizado material, por valor neto contable de 58 millones de euros, cuya finalidad no es obtener rentas, plusvalías o ambas. La pérdida por deterioro de los dos últimos ejercicios corresponde principalmente a terrenos pendientes de catalogación para su desarrollo urbanístico. 56 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El valor de mercado de las inversiones inmobiliarias y de los inmuebles de uso propio se corresponde básicamente con la valoración determinada por una entidad tasadora independiente que utiliza técnicas de valoración en función de variables observables de mercado (Nivel 2). Los métodos de valoración generalmente utilizados corresponden al método del coste, el método de comparación, el método de actualización de rentas y el método residual abreviado, dependiendo de las características del activo a valorar. Los ingresos y gastos derivados de inversiones inmobiliarias del ejercicio 2025 y 2024 se detallan en el siguiente cuadro: Concepto Negocio asegurador no relacionado con el servicio del seguro Otras actividades Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Ingresos de las inversiones inmobiliarias Por alquileres 32,5 35,7 7,7 7,1 40,2 42,8 Otros 0,4 0,4 3,1 2,4 3,5 2,8 Ganancias por realizaciones 33,7 95,8 1,5 0,5 35,2 96,3 Total ingresos de las inversiones inmobiliarias 66,6 131,9 12,3 10,0 78,9 141,9 Gastos de las inversiones inmobiliarias Gastos operativos directos 0,3 0,5 — — 0,3 0,5 Otros gastos 20,9 23,9 7,2 7,6 28,1 31,5 Pérdidas por realizaciones 1,5 7,9 0,5 0,8 2,0 8,7 Total gastos de las inversiones inmobiliarias 22,7 32,3 7,7 8,4 30,4 40,7 Datos en millones de euros 6.3. ARRENDAMIENTOS El Grupo es arrendatario de inmuebles de uso propio y otro inmovilizado material. Estos arrendamientos tienen una duración media de entre 5 y 18 años, sin cláusulas de renovación estipuladas en los contratos. No hay restricción alguna para el arrendatario respecto a la contratación de estos arrendamientos. Los estados financieros al cierre del ejercicio 2025 y 2024 recogen los siguientes importes: Concepto Inmuebles de uso propio Otro inmovilizado material Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 ACTIVO Derecho de uso (valor neto contable) 302,8 277,0 12,0 8,2 314,8 285,2 PASIVO Otros pasivos financieros (Obligaciones de pago) 345,1 315,3 13,0 8,8 358,1 324,1 CUENTA DE RESULTADOS Amortización (41,9) (44,1) (3,6) (2,7) (45,5) (46,8) Gasto por intereses (16,3) (18,2) (1,9) (1,3) (18,2) (19,5) Datos en millones de euros Los gastos por intereses se registran, en la cuenta de resultados consolidada, principalmente en el epígrafe “gastos financieros no relacionados con contratos de seguro”. El gasto por amortización registrado es reclasificado por destino según los criterios reflejados en la nota 5.20. Los gastos por arrendamientos a corto plazo o que contienen activos subyacentes de escaso valor, no incluidos en el cuadro anterior, ascienden a 30,7 millones de euros a cierre del ejercicio 2025 (32,5 millones de euros en 2024). Los pagos totales del periodo ascienden a 71,5 millones de euros a cierre del ejercicio 2025 (65,6 millones de euros en 2024). 57 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Los pagos mínimos futuros en concepto de arrendamientos no cancelables al cierre de los ejercicios 2025 y 2024, sin tener en cuenta el descuento financiero, son los siguientes: Concepto Inmuebles de uso propio Otro inmovilizado material Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Menos de un año 61,3 57,3 7,2 4,2 68,5 61,5 Más de un año pero menos de cinco 179,6 168,9 12,0 6,2 191,6 175,1 Más de cinco años 159,2 153,2 — — 159,2 153,2 TOTAL 400,1 379,4 19,2 10,4 419,3 389,8 Datos en millones de euros La tasa aplicada para el cálculo del endeudamiento sigue una metodología basada en curvas de tipo de interés por país y moneda, aplicadas de forma individualizada. La tasa media ponderada de inmuebles y otro inmovilizado asciende a 5,2% y 11,8%, respectivamente (5,2% y 12,2% en 2024). El Grupo mantiene la exención de no aplicar la NIIF-UE 16 a aquellos contratos de arrendamiento a corto plazo y/o que contengan un activo subyacente de escaso valor. El Grupo es arrendador de arrendamientos operativos sobre inmuebles. Estos arrendamientos tienen una duración media de 7,8 años, sin cláusulas de renovación estipuladas en los contratos. No hay restricción alguna para el arrendatario respecto a la contratación de estos arrendamientos. En el siguiente cuadro se reflejan los importes correspondientes a los contratos de arrendamiento operativo en calidad de arrendador al cierre de los dos últimos ejercicios: Tipo de activo Valor neto contable 2025 2024 Inversiones inmobiliarias 964,6 674,3 Datos en millones de euros El vencimiento de los cobros por arrendamientos operativos de los dos últimos ejercicios son los siguientes: Concepto 2025 2024 Menos de un año 33,8 29,4 Más de un año pero menos de cinco 108,5 85,9 Más de cinco años 187,6 77,4 TOTAL 329,9 192,7 Datos en millones de euros 58 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.4. INVERSIONES FINANCIERAS La composición de las inversiones financieras al cierre de los dos últimos ejercicios es la siguiente: Concepto Valor contable 2025 2024 A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS Acciones y Fondos de inversión 6.385,9 5.203,6 Renta fija 10.904,1 10.116,4 Derivados (no cobertura) 2,2 – Instrumentos Híbridos 96,0 16,1 Otros 100,2 59,6 TOTAL A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS 17.488,4 15.395,7 A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PATRIMONIO Acciones 1.429,2 1.062,5 Renta fija y otras inversiones 21.868,2 22.117,0 TOTAL A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PATRIMONIO 23.297,4 23.179,5 A COSTE AMORTIZADO Renta fija y otras inversiones 1.265,7 1.269,2 TOTAL A COSTE AMORTIZADO 1.265,7 1.269,2 Datos en millones de euros El proceso de valoración de los activos financieros es el siguiente: a. En el momento de la adquisición se decide la cartera a la que se asigna (valor razonable con cambios en la cuenta de resultados, valor razonable con cambios en otro resultado global (patrimonio neto), o coste amortizado), en función de las características contractuales del instrumento y del modelo de negocio bajo el que serán gestionados. b. En función de la naturaleza contable de las carteras se realiza mensualmente la valoración, según los niveles de jerarquía descritos en la Nota 5.5. Las valoraciones son realizadas directamente por las entidades del Grupo, aunque en algunos países la valoración la realiza una entidad financiera independiente conforme a las exigencias de la normativa local. La política de valoración se decide en los Comités de inversión y/o Comités de riesgo y se revisa con una periodicidad no inferior al trimestre. A partir de procesos de control y verificación de cotizaciones periódicos, se pueden decidir transferencias entre Niveles de la jerarquía de valoración: 1. Si la fuente de cotización de un activo deja de ser representativa, se pasa del Nivel 1 al Nivel 2. 2. Se transfieren activos desde los Niveles 2 y 3 al Nivel 1 en caso de verificarse una fuente de cotización razonable. 3. Se transfieren activos hacia el Nivel 3 cuando deja de disponerse de datos observables en los mercados. 59 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A) CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera a valor razonable con cambios en Resultados a 31 de diciembre de 2025 y 2024: Concepto Valor contable (Valor razonable) Total Nivel 1. Valor de cotización Nivel 2. Datos observables Nivel 3. Otras valoraciones 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Derivados (no cobertura) Contratos a plazo en divisas – – 2,2 – – – 2,2 – Opciones – – – – – – – – TOTAL DERIVADOS (NO COBERTURA) – – 2,2 – – – 2,2 – Otras inversiones Acciones 1.604,6 1.165,1 53,4 57,1 1,0 0,9 1.659,0 1.223,1 Renta fija 7.914,5 5.601,1 2.988,8 4.514,7 0,9 0,6 10.904,2 10.116,4 Fondos de inversión 3.647,0 3.319,1 278,2 156,4 801,6 505,1 4.726,8 3.980,6 Híbridos – – 96,0 16,1 – – 96,0 16,1 Otros 12,3 8,4 – 2,4 87,9 48,7 100,2 59,5 TOTAL OTRAS INVERSIONES 13.178,4 10.093,7 3.416,4 4.746,7 891,4 555,3 17.486,2 15.395,7 TOTAL 13.178,4 10.093,7 3.418,6 4.746,7 891,4 555,3 17.488,4 15.395,7 Datos en millones de euros Los títulos de renta fija designados obligatoriamente a valor razonable con cambios en resultados por no responder sus flujos de efectivo únicamente a pagos de principal e intereses ascienden a 177,8 millones de euros (314,9 millones de euros en el ejercicio 2024). El riesgo de crédito de los instrumentos de deuda clasificados en esta cartera no es significativo, conforme a las políticas de inversiones del Grupo y política de gestión del riesgo de crédito corporativa, en las que se establecen los límites de inversión, y concentración, en función de la calidad crediticia de la contraparte, limitándose la inversión a deuda con grado de inversión, salvo autorización expresa por los órganos de gobierno del Grupo. A continuación, se presenta una conciliación de los saldos del ejercicio para los activos financieros de la cartera a valor razonable con cambios en resultados clasificados en el Nivel 3: Concepto Instrumentos de patrimonio y fondos de inversión Valores representativos de deuda Otros activos financieros Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Saldo inicial 506,0 374,4 0,6 – 48,7 16,9 555,2 391,3 Ajustes al saldo inicial 21,4 141,3 – – (5,6) 1,3 15,8 142,6 Compras 275,2 – 1,1 – 44,2 30,8 320,5 30,8 Ventas (22,8) – – – (2,6) (15,9) (25,3) (15,9) Transferencia desde nivel 1 o 2 – – – 0,6 – – – 0,6 Transferencia a nivel 1 o 2 – – – – – – – – Amortizaciones – – – – – – – – Pérdidas y ganancias 3,0 3,5 (0,8) – (1,5) 6,3 0,7 9,8 Otros 19,8 (13,2) – – 4,7 9,2 24,5 (4,1) Saldo final 802,6 506,0 0,9 0,6 87,9 48,7 891,4 555,3 Datos en millones de euros Los activos financieros clasificados en el Nivel 3 incluyen, principalmente, participaciones en Fondos de Inversión de capital riesgo. La técnica de valoración utilizada es el Net Asset Value que representa el valor total de los activos y pasivos del fondo y es publicado por la entidad gestora del mismo. 60 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Debido a la gran variedad de variables utilizadas en la valoración de estos instrumentos no se detallan todos los posibles inputs no observables significativos ni por tanto los rangos cuantitativos de éstos. No se han producido transferencias significativas desde o hacia el Nivel 3 en los últimos dos ejercicios. Se detallan a continuación las plusvalías y minusvalías imputadas a resultados en los dos últimos ejercicios: Concepto Plusvalías (minusvalías) imputadas a resultados No realizadas Realizadas 2025 2024 2025 2024 Otras inversiones Acciones 287,0 70,8 41,7 61,6 Renta fija 77,5 93,0 (0,6) 2,1 Fondos de inversión 146,5 79,4 64,4 117,8 Otros (0,5) 1,1 20,6 (12,5) TOTAL OTRAS INVERSIONES 510,5 244,3 126,1 169,0 Datos en millones de euros B) CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PATRIMONIO Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera a valor razonable con cambios en Patrimonio a 31 de diciembre de 2025 y 2024: Concepto Valor contable (Valor razonable) Total Deterioro Nivel 1. Valor de cotización Nivel 2. Datos observables Nivel 3. Otras valoraciones Pérdida registrada Ganancias por reversión 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Acciones 1.336,6 996,5 10,3 14,3 82,3 51,7 1.429,2 1.062,5 — — — — Renta fija 14.062,8 7.966,3 7.804,7 14.149,6 0,2 0,2 21.867,7 22.116,1 (12,7) (14,7) 3,5 1,6 Otras Inversiones 0,3 0,4 — — 0,2 0,5 0,5 0,9 — — — — TOTAL 15.399,7 8.963,2 7.815,0 14.163,9 82,7 52,4 23.297,4 23.179,5 (12,7) (14,7) 3,5 1,6 Datos en millones de euros Los instrumentos de patrimonio del epígrafe “Acciones” del cuadro anterior incluyen 1.337,3 y 1.002,8 millones de euros a 31 de diciembre de 2025 y 2024, respectivamente, de acciones cotizadas en mercados de países de la OCDE. Los ajustes de valoración de las inversiones en cartera ascienden a 116,1 y 285,5 millones de euros de minusvalías a 31 de diciembre de 2025 y 2024 respectivamente, que han sido registrados netos del efecto impositivo en patrimonio. Durante el ejercicio 2025 se han producido transferencias de títulos de renta fija del Nivel 2 a Nivel 1 por importe de 6.522,8 millones de euros. Estas transferencias se deben al aumento de las operaciones en el mercado de dichos títulos. En el ejercicio 2024 se produjeron transferencias significativas entre el Nivel 1 y el Nivel 2 por importe de 5.072,8 millones de euros debidas a la disminución de operaciones en el mercado de dichos títulos. No se han producido variaciones en las técnicas de valoración de los Niveles 2 y 3. 61 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En relación con los activos financieros de la cartera a valor razonable con cambios en Patrimonio Neto clasificadas en el nivel 3, no se han producido operaciones significativas. Los traspasos a la cuenta de resultados consolidada de los ajustes de valoración de las inversiones en cartera de ejercicios anteriores, realizados durante los ejercicios 2025 y 2024, ascienden a un importe de (31,8) y (27,6) millones de euros, respectivamente. En los ejercicios 2025 y 2024 no se han realizado dotaciones por deterioro por importe significativo de inversiones en activos no cotizados analizados de forma individualizada. El epígrafe de renta fija incluye permutas financieras de flujos ciertos o predeterminados, en las que una entidad del Grupo asume la obligación de pagar ciertos importes fijos o predeterminados que son denominados normalmente en euros. Al cierre de los ejercicios 2025 y 2024, el Grupo tiene activos de renta fija en garantía entregada por operaciones de permuta financiera cuyo valor de mercado asciende a 192,2 y 211,6 millones de euros, respectivamente. A cierre de dichos ejercicios los activos recibidos en garantía ascienden a 156,2 y 213,5 millones de euros, respectivamente. En ambos casos la garantía vence diariamente, momento en el que se constituye una nueva garantía, se mantiene la existente o se cancela la garantía definitivamente. La existencia de dichas garantías permite mitigar el riesgo de contraparte (CVA/DVA) en gran parte de los derivados del Grupo. C) CARTERA A COSTE AMORTIZADO Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera a coste amortizado a 31 de diciembre de 2025 y 2024: Concepto Valor contable (Coste amortizado) Valor razonable Deterioro Nivel 1. Valor de cotización Nivel 2. Datos observables Nivel 3. Otras valoraciones Pérdida registrada Ganancias por reversión 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Renta fija 1.228,5 1.259,1 951,3 1.100,6 218,1 106,8 59,1 51,8 – (2,8) 1,9 – Otras inversiones 37,2 10,1 32,6 2,5 – – 4,6 7,5 – – – – TOTAL 1.265,7 1.269,2 983,9 1.103,1 218,1 106,8 63,7 59,3 – (2,8) 1,9 – Datos en millones de euros En la Nota 7 “Gestión de riesgos” se incluye el vencimiento de los títulos de renta fija. En relación con los activos financieros de la cartera a coste amortizado clasificados en el Nivel 3, en los ejercicios 2025 y 2024 no se han producido operaciones significativas. 62 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Inversiones contabilizadas aplicando el método de la participación. En el siguiente cuadro se detalla el valor razonable de las principales inversiones contabilizadas aplicando el método de la participación en los dos últimos ejercicios, correspondiendo a Fondos de Inversión Inmobiliaria y Fondos de Inversión Alternativos de capital riesgo, así como otras sociedades: Sociedad Importe 2025 2024 FONDOS DE INVERSION 959,6 961,6 Energías Renovables Ibermap S.L. 178,0 183,2 MAP SL European Invest S.A.R.L. 172,2 167,5 MEAG Europe Office Select Eos SCSP SICAV-RAIF 129,6 127,3 Mapfre Infraestructuras 115,1 116,9 SIEREF-Manova 2 70,0 70,3 SIEREF-Manova 1 69,3 68,8 Alma Mundi Insurtech Fund, FCRE 18,8 24,2 Swisslife SPPICAV 183,9 179,5 Alma Mundi Insurtech II, FCRE 22,7 24,0 OTRAS SOCIEDADES 332,9 305,0 Salvador Caetano Auto (SGPS), S.A. 148,8 134,7 Solunion Seguros De Credito S.A. 109,7 97,6 Otras 74,4 72,7 TOTAL 1.292,6 1.266,6 Datos en millones de euros DETERIORO DE LAS INVERSIONES FINANCIERAS En los siguientes cuadros se desglosan el movimiento producido en los ejercicios 2025 y 2024 de la exposición por fase de deterioro de los instrumentos de deuda registrados en los epígrafes de “Activos financieros a coste amortizado” y de “Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio”. Concepto Fase 1 Fase 2 Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Saldo al inicio del ejercicio 22.805,9 21.686,4 0,9 0,9 22.806,8 21.687,3 Ajustes al Saldo inicial (201,7) 53,8 – – (201,7) 53,8 Traspasos (0,3) – 0,3 – – – A fase 2 desde fase 1 (0,3) – 0,3 – – – A fase 1 desde fase 2 – – – – – – Altas por inversión 6.895,7 5.720,2 – – 6.895,7 5.720,2 Altas/bajas por variación en el riesgo de crédito (0,1) – – – (0,1) – Bajas por cancelación (7.426,1) (5.189,9) (0,9) – (7.427,0) (5.189,9) Otras variaciones 611,9 535,4 – – 611,9 535,4 Saldo al final del periodo 22.685,3 22.805,9 0,3 0,9 22.685,6 22.806,8 Datos en millones de euros Se detalla a continuación el movimiento producido en los ejercicios 2025 y 2024 en las provisiones que cubren las pérdidas por deterioro de los “Activos financieros a coste amortizado” y “Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio”. 63 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Concepto Importe 2025 2024 Saldo al inicio del ejercicio (75,6) (59,8) Ajustes al Saldo inicial 4,3 (4,4) Dotaciones netas con cargo a resultados del ejercicio: Dotaciones con cargo a resultados (12,7) (17,5) Recuperación de dotaciones con abono a resultados 5,4 1,6 Aplicaciones 6,0 4,6 Variaciones de tipo de cambio – – Otras variaciones – – Saldo al cierre del ejercicio (72,6) (75,6) Datos en millones de euros El movimiento producido en los ejercicios 2025 y 2024 por fase de deterioro en el saldo de las provisiones que cubren las pérdidas por deterioro de los “Activos financieros a coste amortizado” y “Activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio” se reflejan en los siguientes cuadros: Concepto Fase 1 Fase 2 Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Saldo al inicio del ejercicio (75,5) (59,7) (0,1) (0,1) (75,6) (59,8) Ajustes al Saldo inicial 4,3 (4,4) – – 4,3 (4,4) Traspasos – – – – – – A fase 2 desde fase 1 – – – – – – A fase 1 desde fase 2 – – – – – – Altas por inversión (9,7) (11,3) – – (9,7) (11,3) Altas/bajas por variación en el riesgo de crédito 2,4 – – – 2,4 – Bajas por cancelación 6,0 4,6 – – 6,0 4,6 Otras variaciones – (4,7) – – – (4,7) Saldo al final del periodo (72,5) (75,5) (0,1) (0,1) (72,6) (75,6) Datos en millones de euros No existen instrumentos financieros en Fase 3 al cierre de los ejercicios 2025 y 2024. 6.5. CRÉDITOS La composición del epígrafe de créditos, así como las pérdidas por deterioro y las ganancias por reversiones de éste registradas en los dos últimos ejercicios, es la siguiente: Concepto Importe bruto Deterioro Saldo neto en balance Deterioro Pérdidas registradas Ganancias por reversión 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Créditos fiscales 523,9 434,0 – – 523,9 434,0 – – – – Créditos sociales y otros 778,1 998,8 (6,0) (17,1) 772,1 981,7 (10,5) (14,4) 5,7 6,7 TOTAL 1.302,0 1.432,8 (6,0) (17,1) 1.296,0 1.415,7 (10,5) (14,4) 5,7 6,7 Datos en millones de euros 64 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El desglose del epígrafe “Créditos sociales y otros” a cierre de los dos últimos ejercicios es el siguiente: Créditos sociales y otros Importe 2025 2024 Deudores por ventas o prestación de servicios 243,2 324,1 Créditos por recobro de siniestros (incluidos convenios de colaboración con otras aseguradoras) 17,2 17,9 Anticipos sobre pólizas (seguros de Vida) 65,4 21,2 Depósitos judiciales 294,9 286,3 Créditos con Organismos Públicos 4,5 16,3 Saldos a cobrar al personal 20,4 19,5 Otros deudores 126,5 296,4 TOTAL 772,1 981,7 Datos en millones de euros El cálculo, y en su caso el reconocimiento, del deterioro se realiza según se detalla en la política contable 5.8 “Créditos” de la presente memoria. Los saldos incluidos en el epígrafe de créditos no devengan intereses y con carácter general su liquidación se produce en el ejercicio siguiente. 65 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.6. DETERIORO DE ACTIVOS En los cuadros siguientes se detalla el deterioro de activos en los dos últimos ejercicios: Ejercicio 2025 Deterioro en: Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Registro en resultados Baja del activo Saldo final Dotación Reducción Activos intangibles 367,4 (22,8) – 38,5 – – 383,1 I. Fondo de comercio 366,8 (25,7) – 37,9 – – 379,0 II. Otros activos intangibles 0,6 2,9 – 0,6 – – 4,1 Inmovilizado material 9,3 0,7 – 1,0 (2,9) – 8,1 I. Inmuebles de uso propio 9,6 0,4 – 1,0 (2,9) – 8,1 II. Otro inmovilizado material (0,3) 0,3 – – – – – Inversiones 260,9 (4,5) – 29,9 (8,5) (13,9) 263,9 I. Inversiones inmobiliarias 185,4 (0,3) – 17,2 (3,1) (7,9) 191,3 II. Inversiones financieras - A valor razonable con cambios en patrimonio neto 67,9 (4,2) – 12,7 (3,5) (6,0) 66,9 - A coste amortizado 7,6 – – – (1,9) – 5,7 III. Otras inversiones – – – – – – – Existencias 93,0 0,1 – 0,7 (0,7) – 93,1 Créditos 17,1 (2,3) – 10,5 (5,7) (13,6) 6,0 III. Créditos fiscales – – – – – – – IV. Créditos sociales y otros 17,1 (2,3) – 10,5 (5,7) (13,6) 6,0 Otros activos 1,0 – – – (0,1) – 0,9 TOTAL DETERIORO 748,7 (28,8) – 80,6 (17,9) (27,5) 755,1 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Deterioro en: Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Registro en resultados Baja del activo Saldo final Dotación Reducción Activos intangibles 266,0 11,4 — 90,0 — — 367,4 I. Fondo de comercio 262,7 14,1 — 90,0 — — 366,8 II. Otros activos intangibles 3,3 (2,7) — — — — 0,6 Inmovilizado material 8,4 2,5 — 0,3 (1,9) — 9,3 I. Inmuebles de uso propio 8,4 2,8 — 0,3 (1,9) — 9,6 II. Otro inmovilizado material — (0,3) — — — — (0,3) Inversiones 248,6 4,9 — 32,0 (14,3) (10,3) 260,9 I. Inversiones inmobiliarias 188,8 0,5 — 14,5 (12,7) (5,7) 185,4 II. Inversiones financieras - A valor razonable con cambios en patrimonio neto 55,2 4,2 — 14,7 (1,6) (4,6) 67,9 - A coste amortizado 4,6 0,2 — 2,8 — — 7,6 III. Otras inversiones — — — — — — — Existencias 92,9 0,2 — 0,6 (0,7) — 93,0 Créditos 18,8 (0,3) — 14,4 (6,7) (9,1) 17,1 III. Créditos fiscales — — — — — — — IV. Créditos sociales y otros 18,8 (0,3) — 14,4 (6,7) (9,1) 17,1 Otros activos 1,0 — — — — — 1,0 TOTAL DETERIORO 635,7 18,7 — 137,3 (23,6) (19,4) 748,7 Datos en millones de euros 66 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.7. FLUJOS DE EFECTIVO Desembolsos Con fecha 18 de octubre de 2024, se ejecutó la compra de Proyecto Insignia, S.A.P.I. De C.V., que supuso un pago inicial de 1.615,8 millones de pesos mexicanos (aproximadamente 75,0 millones de euros). En el ejercicio 2025 se ha realizado un pago adicional de 412,7 millones de pesos (aproximadamente 19 millones de euros), en concepto de Earn Out. No existen transacciones no monetarias significativas relacionadas con actividades de inversión y financiación excluidas del estado de flujos de efectivo. 6.8. ACTIVOS NO CORRIENTES CLASIFICADOS COMO MANTENIDOS PARA LA VENTA, PASIVOS ASOCIADOS Y ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS Las principales clases de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y de actividades interrumpidas, así como los pasivos asociados a los mismos a 31 de diciembre de 2025 y 2024 son los siguientes: Concepto Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta 2025 2024 Activos Activos intangibles — — Inmovilizado material 41,9 2,4 Inversiones 30,6 16,6 Créditos — — Tesorería — — Otros activos 38,7 32,8 TOTAL ACTIVOS 111,2 51,8 Pasivos asociados Pasivos de seguros — — Deudas fiscales — — Otras deudas 21,7 10,3 TOTAL PASIVOS 21,7 10,3 Datos en millones de euros Se describen a continuación las principales operaciones que generan los activos y pasivos recogidos en el cuadro anterior: – En el marco de la reorganización de los negocios de caución de Mapfre en Latinoamérica, el Comité Ejecutivo de Mapfre acordó aprobar la venta del 100% del capital social de Mapfre Fianzas S.A. en México, procediendo a reclasificar sus activos y pasivos por importe de 31,9 y 12,6 millones de euros, respectivamente, como mantenidos para la venta. – En junio de 2025 se autorizó la venta de la propiedad del edificio sito en Aravaca, Madrid, Avenida del Talgo nº 100 al 106, ambos inclusive, a 31 de diciembre de 2025 el valor neto contable del inmueble clasificado como mantenido para la venta asciende a 36,1 millones de euros. – A 31 de diciembre de 2025 y 2024 existen por Funespaña “Activos mantenidos para la venta” por importe de 25,1 millones de euros. Se espera que antes de 12 meses se realice la venta definitiva de los activos no corrientes mantenidos para la venta correspondiente al ejercicio 2025, no esperándose poner de manifiesto pérdidas en la citada realización. 67 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.9. PATRIMONIO NETO Capital social El capital social se registra por el valor nominal de las acciones desembolsadas o cuyo desembolso haya sido exigido. El capital social de la Sociedad dominante a 31 de diciembre de 2025 y 2024 está representado por 3.079.553.273 acciones de 0,10 euros de valor nominal cada una, totalmente suscritas y desembolsadas. Todas las acciones confieren los mismos derechos políticos y económicos. La Junta General de Accionistas con fecha 10 de marzo de 2023 autorizó a los administradores de la Sociedad dominante la ampliación de capital hasta un máximo de 153.977.663,65 euros, equivalente al 50% del capital social en ese momento. Dicha autorización se extiende por un periodo de cinco años. Asimismo, se autorizó al Consejo de Administración la emisión de obligaciones o valores de renta fija de naturaleza análoga, convertibles, por un importe máximo de 2.000 millones de euros. La participación directa de Cartera Mapfre asciende al 69,7% del capital a 31 de diciembre de 2025 y 2024. Todas las acciones representativas del capital social de la Sociedad dominante están admitidas a negociación oficial en el mercado bursátil español. La prima de emisión asciende a 1.506,7 millones de euros en los dos últimos ejercicios y es de libre disposición. Acciones propias Las operaciones de compraventa de acciones de MAPFRE, S.A., en su caso, se ajustan a lo establecido por el Reglamento Interno de Conducta relativo a los Valores emitidos por Mapfre, el Reglamento sobre abuso de mercado y la Circular 1/2017 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores. Durante el ejercicio 2025 se han adquirido en el mercado un total de 10.000.000 de acciones propias por un importe de 40,2 millones de euros y se han entregado a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables 12.522 acciones (29.727 acciones en 2024). De igual manera, en el año 2025, se procedió a la entrega de 4.261.352 acciones como parte del Plan de Incentivos correspondiente al ciclo 2022-2024, en reconocimiento al cumplimiento de los objetivos establecidos en el Plan Estratégico del Grupo Mapfre, registrándose un impacto positivo de 3,4 millones de euros. Así mismo se entregaron 2.234.312 acciones (2.899.347 de acciones en 2024) del Plan de Remuneraciones en Acciones de MAPFRE, S.A. descrito en “Políticas contables” Nota 5.18, registrándose un impacto positivo de 2,3 millones de euros (0,4 millones de euros en 2024), que se han incluido en el epígrafe de “Reservas”. A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo total de acciones propias es de 15.691.838 y 12.200.024 respectivamente, representativas del 0,51% y 0,40% del capital, por importe de 52,0 y 25,5 millones de euros, respectivamente. A 31 de diciembre de 2025 y 2024 ninguna otra sociedad del Grupo posee acciones de la Sociedad dominante. Ajustes por cambios de valor Recoge aquellas reservas patrimoniales puestas de manifiesto como consecuencia de los ingresos y gastos reconocidos en cada ejercicio que conforme a lo establecido en la normativa contable internacional deben tener reflejo directo en las cuentas de patrimonio neto del Grupo. En el siguiente cuadro se presenta la naturaleza de los “Ajustes por cambio de valor” reflejados en dicho epígrafe del Patrimonio neto al cierre de los dos últimos ejercicios: 68 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Concepto Importe 2025 2024 Renta Fija Plusvalías 921,6 1.135,3 Minusvalías (1.145,1) (1.325,5) Renta Variable y Fondos de Inversión Plusvalías 152,5 27,5 Minusvalías (21,9) (35,8) Otros ajustes (125,1) (254,9) TOTAL (218,0) (453,4) Datos en millones de euros El epígrafe “Otros ajustes” incluye, principalmente, el efecto financiero surgido como consecuencia de cambios en la tasa de descuento de aquellos contratos de seguros para los que se ha elegido la opción de desagregar este efecto entre otro resultado integral y la cuenta de resultados. Restricciones sobre la disponibilidad de reservas En el epígrafe “Reservas” se incluye la reserva legal de la Sociedad dominante, por importe de 61,6 millones de euros a 31 de diciembre de 2025 y 2024, que no es distribuible a los accionistas salvo en caso de liquidación de la misma y que sólo puede utilizarse para compensar eventuales pérdidas. La misma restricción es aplicable a las reservas legales constituidas por las filiales y reflejadas en sus balances. No existen otras restricciones a la disponibilidad de las reservas por importe significativo, salvo por lo descrito en el apartado de Incentivos Fiscales de la Nota 6.16. Gestión del capital La gestión del capital está centrada en su estabilidad y el mantenimiento de una adecuada retribución, mediante fuertes niveles de solvencia, flexibilidad financiera, generación de flujos de caja y creación de valor al accionista. El capital gestionado se corresponde con los fondos propios admisibles conforme a lo exigido por la normativa vigente y otros modelos de gestión utilizados. El ratio de Solvencia del Grupo ofrece una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas políticas de inversión y gestión de activos y pasivos. De acuerdo con el Apetito de Riesgo del Grupo, que corresponde al nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes (incluso en situaciones adversas), cada Unidad de Negocio se ajusta a unos niveles de tolerancia de riesgo en función del capital asignado. Mapfre dispone de una política interna de capitalización y dividendos destinada a dotar a las Unidades de Negocio de una forma racional y objetiva de los capitales necesarios para cubrir los riesgos asumidos. La cuantía de dividendos a repartir se fija sobre la base de los presupuestos de resultados y estimaciones de fondos propios. En caso de que la evolución real se aparte de las estimaciones realizadas, entonces se revisa el capital asignado. La remuneración a los accionistas está vinculada con el beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de inversión del Grupo, así como con las expectativas de sus accionistas. Con carácter general el Consejo de Administración propone a la Junta General de Accionistas una distribución de dividendos de entre un 45% y un 65% del resultado del ejercicio atribuible a la Sociedad dominante en sus cuentas anuales consolidadas. Tanto la estimación de riesgos, como la asignación de capital a cada una de las Unidades se detalla en la Nota 7 “Gestión de riesgos” de esta memoria. 69 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Por otra parte las partidas integrantes del patrimonio disponible del Grupo se adecúan a los exigidos por la normativa vigente. 6.10. PASIVOS SUBORDINADOS A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo de esta cuenta recoge el coste amortizado de las obligaciones subordinadas emitidas por la Sociedad dominante correspondientes a las emisiones de abril 2022, septiembre 2018 y marzo 2017, cuyos términos y condiciones más relevantes se describen a continuación: Términos y condiciones Emisión Abril 2022 Septiembre 2018 Marzo 2017 Importe nominal 500,0 500,0 600,0 Fecha de emisión 13/4/2022 7/9/2018 31/3/2017 Vencimiento 13/4/2030 7/9/2048 31/3/2047 Primera opción de amortización – 7/9/2028 31/3/2027 Tipo de interés - Hasta 1ª opción de amortización 2,875 % 4,125 % 4,375 % - Desde 1ª opción de amortización – Euribor 3M + 4,30% Euribor 3M + 4,543% Mercado de cotización AIAF AIAF AIAF Rating de la emisión BBB BBB BBB+ Intereses devengados pendientes de pago a 31 de diciembre de 2025 10,3 6,5 19,8 Cotización al cierre del ejercicio - 2025 98,1 % 102,5 % 101,9 % - 2024 97,0 % 101,6 % 102,0 % Importe nominal e intereses en millones de euros Las emisiones, emitidas bajo derecho español, contemplan: a. Amortización en casos especiales, por reforma o modificación en la normativa fiscal, por falta de computabilidad como recursos propios del emisor y por cambio de tratamiento otorgado por las Agencias de Calificación Crediticia. b. Diferimiento de intereses, estando el emisor obligado a diferir el pago de intereses en caso de existir algún incumplimiento del Capital de Solvencia Obligatorio o del Capital Mínimo Obligatorio, o prohibición por parte del Regulador Relevante de realizar pagos de intereses, o incapacidad del emisor para cumplir con los pasivos vencidos y exigibles. El cuadro siguiente recoge el detalle del valor razonable de los cada una de las emisiones descritas anteriormente: Emisiones Valor libros Valor razonable 2025 2024 2025 2024 Abril 2022 506,6 505,8 499,2 485,0 Septiembre 2018 505,4 505,0 506,0 508,0 Marzo 2017 619,4 619,1 608,6 612,0 TOTAL 1.631,4 1.629,9 1.613,8 1.605,0 Datos en millones de euros 70 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.11. PASIVOS FINANCIEROS El cuadro siguiente recoge el detalle del valor razonable de los pasivos financieros: Concepto Valor en libros Valor razonable 2025 2024 2025 2024 Emisión de obligaciones y otros valores negociables 865,6 864,9 863,4 854,8 Deudas con entidades de crédito 125,0 178,0 125,0 178,0 Otros pasivos financieros 1.815,9 1.432,4 1.815,9 1.541,8 TOTAL 2.806,6 2.475,2 2.804,3 2.574,6 Datos en millones de euros A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el valor razonable de la Emisión de obligaciones y otros valores negociables se corresponde con el valor de cotización al cierre del ejercicio (Nivel 1), incluido el cupón corrido. Emisión de obligaciones y otros valores negociables A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo de esta cuenta recoge el coste amortizado de las obligaciones simples emitidas por MAPFRE, S.A. Los términos y condiciones más relevantes de la emisión se describen a continuación: a. Naturaleza de la emisión: obligaciones simples representadas mediante anotaciones en cuenta. b. Importe nominal: 1.000 millones de euros. c. Fecha de la emisión: 19 de mayo de 2016. d. Plazo de la emisión: 10 años. e. Vencimiento: 19 de mayo de 2026. f. Amortización: única al vencimiento y a la par, libre de gastos para el tenedor. g. Listado: Mercado AIAF de renta fija. h. Cupón: 1,625% fijo anual, pagadero en los aniversarios de la fecha de emisión hasta la fecha de vencimiento final inclusive. i. Rating de la emisión: A- Los intereses devengados pendientes de pago a 31 de diciembre de 2025 y 2024 ascienden a 8,6 millones de euros. A 31 de diciembre de 2025 y 2024 los títulos cotizan al 99,7% y al 98,7% de su valor nominal, respectivamente. Deudas con entidades de crédito Las deudas con entidades de crédito presentan el siguiente detalle a 31 de diciembre de 2025 y 2024: Clase de deuda Valor en libros Tipo de interés medio % 2025 2024 2025 2024 Arrendamiento financiero – 2,5 – 0,4 Créditos 54,2 98,5 2,0 2,8 Préstamos 70,4 67,8 1,9 2,1 Otros 0,4 9,2 – – TOTAL 125,0 178,0 – – Datos en millones de euros 71 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes • Créditos A 31 de diciembre de 2025 y 2024 existe una línea de crédito formalizada a través de un crédito sindicado concedido por un grupo de entidades bancarias, que devenga un interés referenciado a variables de mercado. Límite Dispuesto 2025 2024 2025 2024 500,0 500,0 — 85,0 Datos en millones de euros En el ejercicio 2024 fue novado, modificando sus condiciones y extendiendo su vencimiento hasta el 3 de octubre de 2029, siendo prorrogable hasta dos periodos sucesivos previa solicitud expresa del acreditado. En el ejercicio 2025 se ha solicitado la primera prórroga alargando el vencimiento hasta el 3 de octubre de 2030. Cabe destacar que se mantiene como financiación sostenible, vinculando su interés también a parámetros de sostenibilidad del Grupo. • Préstamos El detalle de los principales préstamos vigentes a 31 de diciembre de 2025 y 2024 es el siguiente: Prestataria Vencimiento Importe 2025 2024 Mapfre Dominicana 11/3/2027 7,0 13,1 Datos en millones de euros El préstamo de Mapfre Dominicana devenga un interés referenciado a variables de mercado y a parámetros de sostenibilidad del Grupo, amortizándose mediante cuotas semestrales iguales. Otros pasivos financieros En el epígrafe “Otros pasivos financieros” se incluye el importe de obligaciones a pagar de naturaleza financiera no incluidas en otras partidas. En el cuadro siguiente se presenta su desglose: Otros pasivos financieros Importe 2025 2024 Otros pasivos financieros valorados a valor razonable con cambios en PyG 1.007,9 760,9 Partícipes externos en fondos de inversión (Nota 3.2) 408,6 293,6 Pasivos financieros por arrendamiento (Nota 6.3) 358,1 324,1 Resto de pasivos financieros 41,3 53,8 TOTAL 1.815,9 1.432,4 Datos en millones de euros El epígrafe “Otros pasivos financieros valorados a valor razonable con cambios en PyG” incluye, principalmente, los pasivos por contratos de inversión que tienen una forma legal de seguro pero que no transfieren un riesgo de seguro significativo. En septiembre 2024 venció y no se prorrogó la línea de crédito por importe de 400 millones de euros concedida por Cartera Mapfre S.L.U. 72 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el valor razonable de los anteriores pasivos no difiere significativamente de su valor contable. El nivel de jerarquía de valor razonable en el que se clasifican las valoraciones al valor razonable de dichos pasivos es el Nivel 2, excepto el saldo de “Participes externos en fondos de inversión”, valorado a valor liquidativo (mayoritariamente Nivel 1 y Nivel 3). A lo largo de los ejercicios 2025 y 2024 no se ha producido ningún traspaso de los pasivos financieros entre los Niveles 1, 2 y 3 establecidos en la normativa. Las transferencias entre niveles se producen cuando los elementos dejan de cumplir las características de un nivel y cumplen las de otro de los niveles. 73 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.12. OPERACIONES DE SEGUROS Y REASEGUROS A) INFORMACIÓN SOBRE LOS IMPORTES RECONOCIDOS EN EL BALANCE Y CUENTA DE RESULTADOS Se adjunta a continuación un desglose, para los dos últimos ejercicios, de los activos, pasivos e ingresos y gastos de contratos de seguro y reaseguro según los métodos de valoración indicados en la nota 5.14. Ejercicio 2025 BALANCE CUENTA DE RESULTADOS DESGLOSE POR MÉTODO DE VALORACIÓN Activos por contratos de Seguro y Reaseguro Pasivos por contratos de Seguro y Reaseguro Ingresos del servicio de Seguro y Reaseguro Gastos del servicio de Seguro y Reaseguro Resultado financiero del servicio de Seguro y Reaseguro Seguro Directo y Reaseguro Aceptado Método General por Bloques (BBA) 4,5 12.029,0 1.857,3 (1.681,2) (468,5) Método de la Comisión Variable (VFA) – 9.166,5 162,0 (77,9) (813,5) Método de la Asignación de Prima (PAA) – 19.345,0 24.333,1 (20.487,1) 94,7 Total contratos de seguro directo 4,5 40.540,5 26.352,4 (22.246,2) (1.187,3) Reaseguro Cedido Método General por Bloques (BBA) – 15,3 (3,6) 0,3 2,0 Método de la Asignación de Prima (PAA) 5.616,0 – 2.139,0 (4.128,9) (170,2) Total contratos de Reaseguro 5.616,0 15,3 2.135,4 (4.128,6) (168,2) Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Balance CUENTA DE RESULTADOS DESGLOSE POR MÉTODO DE VALORACIÓN Activos por contratos de Seguro y Reaseguro Pasivos por contratos de Seguro y Reaseguro Ingresos del servicio de Seguro y Reaseguro Gastos del servicio de Seguro y Reaseguro Resultado financiero del servicio de Seguro y Reaseguro Seguro Directo y Reaseguro Aceptado Método General por Bloques (BBA) 7,1 11.951,8 1.674,3 (1.420,1) (502,3) Método de la Comisión Variable (VFA) – 8.489,4 156,7 (102,6) (579,6) Método de la Asignación de Prima (PAA) – 19.351,7 23.681,6 (20.554,4) (700,8) Total contratos de seguro directo 7,1 39.792,9 25.512,6 (22.077,1) (1.782,7) Reaseguro Cedido Método General por Bloques (BBA) – 17,1 (8,4) – (0,6) Método de la Asignación de Prima (PAA) 6.075,1 – 2.549,5 (4.272,6) 407,9 Total contratos de Reaseguro 6.075,1 17,1 2.541,1 (4.272,6) 407,3 Datos en millones de euros 74 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A.1) Detalle contratos de seguro valorados por el método general por bloques (BBA) El movimiento en los dos últimos ejercicios de los saldos de activos y pasivos por contratos de seguro que figuran en el balance, y que han sido valorados por el método general por bloques (BBA) es el siguiente: Ejercicio 2025 BBA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de Seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Saldo de apertura contratos seguro - Activos (10,0) – 2,9 (7,1) Saldo de apertura contratos de seguro - Pasivos 11.423,0 145,8 383,0 11.951,8 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2024 11.413,0 145,8 385,9 11.944,7 Ajustes al saldo inicial (43,0) 6,6 10,4 (26,0) Cambios en el perímetro (1,9) – – (1,9) SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 11.368,1 152,4 396,3 11.916,8 Ingreso del servicio de seguro (1.857,3) – – (1.857,3) Gastos del servicio de seguro 366,3 160,9 1.154,0 1.681,2 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 1.025,1 1.025,1 Amortización flujos efectivo por la adquisición del seguro 366,3 – – 366,3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – 160,9 – 160,9 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – 128,9 128,9 Resultado del servicio de seguro (1.491,0) 160,9 1.154,0 (176,1) Reconocidos en Cuenta de Resultados 444,0 13,3 11,3 468,6 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (175,6) (2,2) (1,5) (179,3) Resultado financiero del servicio de seguro 268,4 11,1 9,8 289,3 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN RESULTADO GLOBAL (B) (1.222,6) 172,0 1.163,8 113,2 COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) (1.684,8) – 1.684,8 – Primas recibidas 3.248,8 – – 3.248,8 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (2.803,4) (2.803,4) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (450,8) – – (450,8) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 2.798,0 – (2.803,4) (5,4) OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D+E) 11.258,8 324,4 441,4 12.024,6 Saldo de cierre contratos de seguro - Activos (6,5) – 2,0 (4,5) Saldo de cierre contratos de seguro - Pasivos 11.265,3 324,4 439,4 12.029,1 Datos en millones de euros 75 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 BBA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de Seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Saldo de apertura contratos seguro - Activos (10,7) – 1,7 (9,0) Saldo de apertura contratos de seguro - Pasivos 10.703,5 103,1 357,6 11.164,2 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2023 10.692,8 103,1 359,3 11.155,2 Ajustes al saldo inicial (115,1) (12,0) (36,2) (163,3) Cambios en el perímetro 174,2 – (5,1) 169,1 SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 10.751,9 91,1 318,0 11.161,0 Ingreso del servicio de seguro (1.674,3) – – (1.674,3) Gastos del servicio de seguro 246,3 44,1 1.129,7 1.420,1 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 1.120,6 1.120,6 Amortización flujos efectivo por la adquisición del seguro 246,3 – – 246,3 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – 44,1 – 44,1 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – 9,1 9,1 Resultado del servicio de seguro (1.428,0) 44,1 1.129,7 (254,2) Reconocidos en Cuenta de Resultados 473,2 9,9 19,2 502,3 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos 33,5 0,6 4,0 38,1 Resultado financiero del servicio de seguro 506,7 10,5 23,2 540,4 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN RESULTADO GLOBAL (B) (921,3) 54,6 1.152,9 286,2 COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) (740,9) – 740,9 – Primas recibidas 2.485,7 – – 2.485,7 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (1.826,0) (1.826,0) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (162,3) – – (162,3) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 2.323,4 – (1.826,0) 497,4 OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D+E) 11.413,1 145,8 385,9 11.944,6 Saldo de cierre contratos de seguro - Activos (10,0) – 2,9 (7,1) Saldo de cierre contratos de seguro - Pasivos 11.423,0 145,8 383,0 11.951,8 Datos en millones de euros 76 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes La conciliación de los saldos de apertura y de cierre para los activos y pasivos por contratos de seguro valorados por el método general por bloques (BBA), detallado por cada componente, es el siguiente: Ejercicio 2025 BBA Estimaciones del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Margen de servicio contractual Total CONCILIACIÓN POR COMPONENTE Saldo de apertura activos contratos de seguro (56,2) 15,5 33,6 (7,1) Saldo de apertura pasivos contratos de seguro 9.772,6 116,4 2.062,7 11.951,7 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2024 9.716,4 131,9 2.096,3 11.944,6 Ajustes al saldo inicial (46,1) 6,3 13,9 (25,9) Cambios en el perímetro (1,9) – – (1,9) SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 9.668,4 138,2 2.110,2 11.916,8 Cambios que se relacionan con servicios futuros (27,4) 14,9 192,2 179,7 Contratos inicialmente reconocidos en el periodo (192,4) 21,1 180,2 8,9 Cambios en las estimaciones que ajustan el margen del servicio contractual (8,1) (3,9) 12,0 – Cambios en estimaciones que no afectan al margen del servicio contractual 173,1 (2,3) – 170,8 Cambios que se relacionan con servicios corrientes (46,4) (26,6) (310,9) (383,9) Margen de servicio contractual reconocido en el resultado para reflejar la transferencia de servicios – – (310,9) (310,9) Ajuste del riesgo reconocido por el riesgo vencido – (26,6) – (26,6) Ajustes por experiencia (46,4) – – (46,4) Cambios que se relacionan con servicios pasados 26,7 1,4 – 28,1 Ajustes en pasivos por prestaciones incurridas 26,7 1,4 – 28,1 Resultado del servicio del seguro (47,1) (10,3) (118,7) (176,1) Reconocidos en Cuenta de Resultados 368,2 7,5 92,8 468,5 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (178,2) (1,2) – (179,4) Resultado financiero del servicio del seguro 190,0 6,3 92,8 289,1 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) 142,9 (4,0) (25,9) 113,0 Primas recibidas 3.248,8 – – 3.248,8 Prestaciones incurridas pagadas y otros gastos (2.803,4) – – (2.803,4) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (450,8) – – (450,8) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (C) (5,4) – – (5,4) OTROS MOVIMIENTOS (D) – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D) 9.805,9 134,2 2.084,3 12.024,4 Saldo de cierre de los activos de los contratos de seguro (59,9) 15,8 39,5 (4,6) Saldo de cierre de los pasivos de los contratos de seguro 9.865,8 118,5 2.044,8 12.029,1 Datos en millones de euros 77 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 BBA Estimaciones del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Margen de servicio contractual Total CONCILIACIÓN POR COMPONENTE Saldo de apertura activos contratos de seguro (56,1) 14,9 32,2 (9,0) Saldo de apertura pasivos contratos de seguro 8.778,7 140,9 2.244,6 11.164,2 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2023 8.722,6 155,8 2.276,8 11.155,2 Ajustes al saldo inicial (76,7) (3,6) (83,2) (163,5) Cambios en el perímetro 169,2 – – 169,2 SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 8.815,1 152,2 2.193,6 11.160,9 Cambios que se relacionan con servicios futuros (57,8) (3,8) 114,0 52,4 Contratos inicialmente reconocidos en el periodo (150,9) 18,8 143,4 11,3 Cambios en las estimaciones que ajustan el margen del servicio contractual 47,5 (18,1) (29,4) – Cambios en estimaciones que no afectan al margen del servicio contractual 45,6 (4,5) – 41,1 Cambios que se relacionan con servicios corrientes 9,8 (21,7) (305,7) (317,6) Margen de servicio contractual reconocido en el resultado para reflejar la transferencia de servicios – – (305,7) (305,7) Ajuste del riesgo reconocido por el riesgo vencido – (21,7) – (21,7) Ajustes por experiencia 9,8 – – 9,8 Cambios que se relacionan con servicios pasados 13,9 (3,0) – 10,9 Ajustes en pasivos por prestaciones incurridas 13,9 (3,0) – 10,9 Resultado del servicio del seguro (34,1) (28,5) (191,7) (254,3) Reconocidos en Cuenta de Resultados 400,4 7,6 94,3 502,3 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos 37,5 0,6 – 38,1 Resultado financiero del servicio del seguro 437,9 8,2 94,3 540,4 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) 403,8 (20,3) (97,4) 286,1 Primas recibidas 2.485,7 – – 2.485,7 Prestaciones incurridas pagadas y otros gastos (1.826,0) – – (1.826,0) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (162,3) – – (162,3) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (C) 497,4 – – 497,4 OTROS MOVIMIENTOS (D) – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D) 9.716,3 131,9 2.096,2 11.944,4 Saldo de cierre de los activos de los contratos de seguro (56,2) 15,5 33,6 (7,1) Saldo de cierre de los pasivos de los contratos de seguro 9.772,6 116,5 2.062,6 11.951,7 Datos en millones de euros 78 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A.2) Detalle contratos de seguro valorados con el método de comisión variable (VFA) El movimiento en los dos últimos ejercicios de los saldos de activos y pasivos por contratos de seguro que figuran en el balance y que han sido valorados por el método de la comisión variable (VFA) es el siguiente: Ejercicio 2025 VFA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de Seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Saldo de apertura contratos seguro - Activos – – – – Saldo de apertura contratos de seguro - Pasivos 8.268,6 5,7 215,1 8.489,4 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2024 8.268,6 5,7 215,1 8.489,4 Ajustes al saldo inicial (0,1) (0,3) 14,2 13,8 Cambios en el perímetro – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 8.268,5 5,4 229,3 8.503,2 Ingreso del servicio de seguro (162,0) – – (162,0) Gastos del servicio de seguro 21,1 1,7 55,1 77,9 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 65,5 65,5 Amortización flujos efectivo por la adquisición del seguro 21,1 – – 21,1 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – 1,7 – 1,7 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – (10,4) (10,4) Resultado del servicio de seguro (140,9) 1,7 55,1 (84,1) Reconocidos en Cuenta de Resultados 811,1 0,4 2,1 813,6 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (58,4) 0,1 – (58,3) Resultado financiero del servicio del seguro 752,7 0,4 2,1 755,2 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN RESULTADO GLOBAL (B) 611,8 2,1 57,2 671,1 COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) (1.287,9) – 1.287,9 – Primas recibidas 1.383,6 – – 1.383,6 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (1.343,8) (1.343,8) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (47,6) – – (47,6) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 1.336,0 – (1.343,8) (7,8) OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D+E) 8.928,5 7,6 230,5 9.166,6 Saldo de cierre contratos de seguro - Activos – – – – Saldo de cierre contratos de seguro - Pasivos 8.928,5 7,6 230,5 9.166,6 Datos en millones de euros 79 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 VFA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de Seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Saldo de apertura contratos seguro - Activos – – – – Saldo de apertura contratos de seguro - Pasivos 8.659,2 6,9 182,1 8.848,2 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2023 8.659,2 6,9 182,1 8.848,2 Ajustes al saldo inicial (207,1) (0,2) (13,4) (220,7) Cambios en el perímetro – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 8.452,1 6,7 168,7 8.627,5 Ingreso del servicio de seguro (156,7) – – (156,7) Gastos del servicio de seguro 15,1 (1,3) 88,8 102,6 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 66,4 66,4 Amortización flujos efectivo por la adquisición del seguro 15,1 – – 15,1 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – (1,3) – (1,3) Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – 22,4 22,4 Resultado del servicio de seguro (141,6) (1,3) 88,8 (54,1) Reconocidos en Cuenta de Resultados 577,4 0,3 1,9 579,6 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (4,6) – – (4,6) Resultado financiero del servicio del seguro 572,7 0,3 1,9 574,9 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN RESULTADO GLOBAL (B) 431,1 (1,0) 90,7 520,8 COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) (1.540,6) – 1.540,6 – Primas recibidas 974,5 – – 974,5 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (1.584,9) (1.584,9) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (48,6) – – (48,6) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 925,9 – (1.584,9) (659,0) OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D+E) 8.268,6 5,7 215,1 8.489,4 Saldo de cierre contratos de seguro - Activos – – – – Saldo de cierre contratos de seguro - Pasivos 8.268,6 5,7 215,1 8.489,4 Datos en millones de euros 80 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes La conciliación de los saldos de apertura y de cierre para los activos y pasivos por contratos de seguro valorados por el método de la comisión variable (VFA), detallado por cada componente, es el siguiente: Ejercicio 2025 VFA Estimaciones del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Margen de servicio contractual Total CONCILIACIÓN POR COMPONENTE Saldo de apertura activos contratos de seguro – – – – Saldo de apertura pasivos contratos de seguro 8.038,1 32,3 419,0 8.489,4 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2024 8.038,1 32,3 419,0 8.489,4 Ajustes al saldo inicial 13,3 0,1 0,4 13,8 Cambios en el perímetro – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 8.051,4 32,4 419,4 8.503,2 Cambios que se relacionan con servicios futuros (169,1) (1,7) 170,6 (0,2) Contratos inicialmente reconocidos en el periodo (90,7) 2,9 87,8 – Cambios en las estimaciones que ajustan el margen del servicio contractual (78,2) (4,6) 82,8 – Cambios en estimaciones que no afectan al margen del servicio contractual (pérdidas en grupos de contratos con pérdidas en el reconocimiento inicial y reversión de esa pérdidas) (0,2) – – (0,2) Cambios que se relacionan con servicios corrientes (9,2) (4,2) (58,5) (71,9) Margen de servicio contractual reconocido en el resultado para reflejar la transferencia de servicios – – (58,5) (58,5) Ajuste del riesgo reconocido por el riesgo vencido – (4,2) – (4,2) Ajustes por experiencia (9,2) – – (9,2) Cambios que se relacionan con servicios pasados (12,2) 0,1 – (12,1) Ajustes en pasivos por prestaciones incurridas (12,2) 0,1 – (12,1) Resultado del servicio del seguro (190,5) (5,8) 112,1 (84,2) Reconocidos en Cuenta de Resultados 814,0 – (0,4) 813,6 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (58,3) – – (58,3) Resultado financiero del servicio del seguro 755,7 – (0,4) 755,3 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) 565,2 (5,8) 111,7 671,1 Primas recibidas 1.383,6 – – 1.383,6 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (1.343,8) – – (1.343,8) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (47,6) – – (47,6) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (C) (7,8) – – (7,8) OTROS MOVIMIENTOS (D) – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D) 8.608,9 26,5 531,1 9.166,5 Saldo de cierre de los activos de los contratos de seguro – – – – Saldo de cierre de los pasivos de los contratos de seguro 8.608,9 26,5 531,1 9.166,5 Datos en millones de euros 81 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 VFA Estimaciones del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Margen de servicio contractual Total CONCILIACIÓN POR COMPONENTE Saldo de apertura activos contratos de seguro – – – – Saldo de apertura pasivos contratos de seguro 8.449,6 62,8 335,8 8.848,2 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO - NETO A 31/12/2023 8.449,6 62,8 335,8 8.848,2 Ajustes al saldo inicial (223,2) – 2,6 (220,6) Cambios en el perímetro – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 8.226,4 62,8 338,4 8.627,6 Cambios que se relacionan con servicios futuros (109,8) (22,4) 130,9 (1,3) Contratos inicialmente reconocidos en el periodo (47,3) 3,8 43,5 – Cambios en las estimaciones que ajustan el margen del servicio contractual (61,8) (25,6) 87,4 – Cambios en estimaciones que no afectan al margen del servicio contractual (pérdidas en grupos de contratos con pérdidas en el reconocimiento inicial y reversión de esa pérdidas) (0,7) (0,6) – (1,3) Cambios que se relacionan con servicios corrientes (17,8) (7,7) (50,2) (75,7) Margen de servicio contractual reconocido en el resultado para reflejar la transferencia de servicios – – (50,2) (50,2) Ajuste del riesgo reconocido por el riesgo vencido – (7,7) – (7,7) Ajustes por experiencia (17,8) – – (17,8) Cambios que se relacionan con servicios pasados 23,5 (0,5) – 23,0 Ajustes en pasivos por prestaciones incurridas 23,5 (0,5) – 23,0 Resultado del servicio del seguro (104,1) (30,6) 80,7 (54,0) Reconocidos en Cuenta de Resultados 579,7 – (0,1) 579,6 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos (4,6) – – (4,6) Resultado financiero del servicio del seguro 575,1 – (0,1) 575,0 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) 471,0 (30,6) 80,6 521,0 Primas recibidas 974,5 – – 974,5 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (1.584,9) – – (1.584,9) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (48,6) – – (48,6) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (C) (659,0) – – (659,0) OTROS MOVIMIENTOS (D) – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D) 8.038,1 32,3 419,0 8.489,4 Saldo de cierre de los activos de los contratos de seguro – – – – Saldo de cierre de los pasivos de los contratos de seguro 8.038,1 32,3 419,0 8.489,4 Datos en millones de euros A continuación, se detalla la composición y el valor razonable de los elementos subyacentes de los contratos valorados por el método de la comisión variable (VFA) en los dos últimos ejercicios: DETALLE DE LOS ELEMENTOS SUBYACENTES VALOR RAZONABLE 2025 2024 Tesorería y otros activos equivalentes 6,6 31,9 Inversiones inmobiliarias 93,8 128,8 Inversiones financieras 9.192,7 8.582,0 Registradas a valor razonable 9.162,7 8.579,8 Registradas a coste amortizado 30,0 9,1 Derivados financieros – (6,8) Otros pasivos financieros – – TOTAL ELEMENTOS SUBYACENTES 9.293,1 8.742,7 Datos en millones de euros 82 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A.3) Detalle contratos de seguro valorados por el método de asignación de prima (PAA) El movimiento en los dos últimos ejercicios de los saldos de activos y pasivos por contratos de seguro que figuran en el balance y que han sido valorados por el método de la asignación de la prima (PAA) es el siguiente: Ejercicio 2025 PAA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Estimación del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Saldo de apertura de los contratos de seguro – Activos – – – – – Saldo de apertura de los contratos de seguro – Pasivos 5.691,5 206,9 12.827,1 626,1 19.351,6 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 5.691,5 206,9 12.827,1 626,1 19.351,6 Ajustes al saldo inicial (388,7) (5,4) (350,5) (10,2) (754,8) Cambios en el perímetro – – (0,2) – (0,2) SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 5.302,8 201,5 12.476,4 615,9 18.596,6 Ingreso del servicio de seguro (24.333,1) – – – (24.333,1) Gastos del servicio de seguro 5.663,4 (44,8) 14.184,0 684,5 20.487,1 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 13.931,8 688,0 14.619,8 Amortización de los flujos de efectivo por la adquisición del seguro 5.663,4 – – – 5.663,4 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – (44,8) – – (44,8) Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – 252,2 (3,4) 248,8 Resultado del servicio de seguro (18.669,7) (44,8) 14.184,0 684,5 (3.846,0) Reconocidos en Cuenta de Resultados – – (93,2) (1,5) (94,7) Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos – – – – – Resultado financiero del servicio del seguro – – (93,2) (1,5) (94,7) TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) (18.669,7) (44,8) 14.090,8 683,0 (3.940,7) COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) – – – – – Primas recibidas 24.480,4 – – – 24.480,4 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (13.637,7) (679,6) (14.317,3) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (5.474,0) – – – (5.474,0) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 19.006,4 – (13.637,7) (679,6) 4.689,1 OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D+E) 5.639,5 156,7 12.929,5 619,3 19.345,0 Saldo de cierre de los contratos de seguro – Activos – – – – – Saldo de cierre de los contratos de seguro – Pasivos 5.639,5 156,6 12.929,5 619,2 19.344,8 Datos en millones de euros 83 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 PAA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de seguro emitidos MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Estimación del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Saldo de apertura de los contratos de seguro – Activos – – – – – Saldo de apertura de los contratos de seguro – Pasivos 5.282,6 219,7 12.254,8 592,2 18.349,3 SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2023 5.282,6 219,7 12.254,8 592,2 18.349,3 Ajustes al saldo inicial (168,0) (13,1) (472,6) (13,8) (667,5) Cambios en el perímetro – – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 5.114,6 206,6 11.782,2 578,4 17.681,8 Ingreso del servicio de seguro (23.681,6) – – – (23.681,6) Gastos del servicio de seguro 5.315,8 0,3 14.545,7 692,6 20.554,4 Prestaciones incurridas y otros gastos del servicio de seguro – – 14.197,5 670,1 14.867,6 Amortización de los flujos de efectivo por la adquisición del seguro 5.315,8 – – – 5.315,8 Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas – 0,3 – – 0,3 Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas – – 348,2 22,5 370,7 Resultado del servicio de seguro (18.365,8) 0,3 14.545,7 692,6 (3.127,2) Reconocidos en Cuenta de Resultados – – 676,0 24,8 700,8 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos – – – – – Resultado financiero del servicio del seguro – – 676,0 24,8 700,8 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) (18.365,8) 0,3 15.221,7 717,4 (2.426,4) COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) – – – – – Primas recibidas 22.111,1 – – – 22.111,1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro – – (14.176,8) (669,7) (14.846,5) Flujos de efectivo por la adquisición del seguro (3.168,5) – – – (3.168,5) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 18.942,6 – (14.176,8) (669,7) 4.096,1 OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – – SALDO DE CIERRE CONTRATOS DE SEGURO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D+E) 5.691,4 206,9 12.827,1 626,1 19.351,5 Saldo de cierre de los contratos de seguro – Activos – – – – – Saldo de cierre de los contratos de seguro – Pasivos 5.691,4 206,9 12.827,1 626,1 19.351,5 Datos en millones de euros 84 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A.4) Contratos de reaseguro cedido El movimiento en los dos últimos ejercicios de los saldos de activos y pasivos de reaseguro cedido que figuran en el balance valorados bajo el método de asignación de la prima (PAA) es el siguiente: Ejercicio 2025 PAA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de reaseguro cedido MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS - REASEGURO CEDIDO Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Estimación del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Saldo de apertura contratos de reaseguro cedido – Activos 1.319,3 21,6 4.550,4 183,7 6.075,0 Saldo de apertura contratos de reaseguro cedido – Pasivos – – – – – SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE REASEGURO CEDIDO– NETO A 31/12/2024 1.319,3 21,6 4.550,4 183,7 6.075,0 Ajustes al saldo inicial (43,6) (0,4) (133,0) (1,2) (178,2) Cambios en el perímetro – – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 1.275,7 21,2 4.417,4 182,5 5.896,8 Ingresos del reaseguro cedido 138,6 (1,0) 1.771,8 229,6 2.139,0 Gastos del reaseguro cedido (4.128,9) – – – (4.128,9) Ingresos y gastos financieros del servicio de Reaseguro Cedido – – (164,0) (6,2) (170,2) Reconocidos en Cuenta de Resultados – – (170,0) (6,2) (176,2) Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos – – – – – Efecto de cambios en el riesgo de crédito de las contrapartes – – 6,0 – 6,0 TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) (3.990,3) (1,0) 1.607,8 223,4 (2.160,1) COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) – – – – – Primas cedidas 4.094,7 – – – 4.094,7 Flujos de efectivo recibidos (51,1) – (1.933,9) (230,3) (2.215,3) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 4.043,6 – (1.933,9) (230,3) 1.879,4 OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE REASEGURO CEDIDO – NETO A 31/12/2025 (A+B+C+D+E) 1.329,0 20,2 4.091,3 175,6 5.616,1 Saldo de cierre de los contratos de reaseguro cedido - Activos 1.328,9 20,2 4.091,3 175,6 5.616,0 Saldo de cierre de los contratos de reaseguro cedido - Pasivos – – – – – Datos en millones de euros 85 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 PAA Por cobertura restante Por prestaciones incurridas Total contratos de reaseguro cedido MOVIMIENTO DE LOS ACTIVOS Y PASIVOS NETOS - REASEGURO CEDIDO Excluyendo el componente de pérdida Componente de pérdida Estimación del valor presente de los flujos de efectivo futuros Ajuste del riesgo Saldo de apertura contratos de reaseguro cedido – Activos 1.333,1 42,8 4.361,4 200,9 5.938,2 Saldo de apertura contratos de reaseguro cedido – Pasivos – – – – – SALDO DE APERTURA CONTRATOS DE REASEGURO CEDIDO– NETO A 31/12/2023 1.333,1 42,8 4.361,4 200,9 5.938,2 Ajustes al saldo inicial (25,5) (0,6) (300,8) (7,9) (334,8) Cambios en el perímetro – – – – – SALDO DE APERTURA AJUSTADO (A) 1.307,6 42,2 4.060,6 193,0 5.603,4 Ingresos del reaseguro cedido 13,4 (20,7) 2.361,4 195,4 2.549,5 Gastos del reaseguro cedido (4.272,6) – – – (4.272,6) Ingresos y gastos financieros del servicio de Reaseguro Cedido – – 396,8 11,1 407,9 Reconocidos en Cuenta de Resultados – – 396,9 11,1 408,0 Reconocidos en Estado de Ingresos y Gastos reconocidos – – – – – Efecto de cambios en el riesgo de crédito de las contrapartes – – (0,1) – (0,1) TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (B) (4.259,2) (20,7) 2.758,2 206,5 (1.315,2) COMPONENTE DE INVERSIÓN (C) – – – – – Primas cedidas 4.417,2 – – – 4.417,2 Flujos de efectivo recibidos (146,2) – (2.268,4) (215,7) (2.630,3) FLUJOS DE EFECTIVO NETOS (D) 4.271,0 – (2.268,4) (215,7) 1.786,9 OTROS MOVIMIENTOS (E) – – – – – SALDO DE CIERRE DE CONTRATOS DE REASEGURO CEDIDO – NETO A 31/12/2024 (A+B+C+D+E) 1.319,4 21,5 4.550,4 183,8 6.075,1 Saldo de cierre de los contratos de reaseguro cedido - Activos 1.319,3 21,6 4.550,4 183,7 6.075,0 Saldo de cierre de los contratos de reaseguro cedido - Pasivos – – – – – Datos en millones de euros 86 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes B) INFORMACIÓN DE CONTRATOS NUEVOS RECONOCIDOS EN EL EJERCICIO En los siguientes cuadros se detalla el importe reconocido en balance por los nuevos contratos de seguro emitidos que se han registrado en el ejercicio utilizando un método de valoración distinto al del método de asignación de la prima (PAA). a. Método de valoración por bloques – BBA Ejercicio 2025 EFECTO DE LOS CONTRATOS RECONOCIDOS EN EL EJERCICIO - BBA Contratos de seguro emitidos No onerosos Onerosos Estimación de los pagos futuros, excluyendo los pagos de adquisición 1.952,6 370,4 Estimación de los costes de adquisición 499,9 5,1 Estimación del valor presente de los pagos futuros 2.452,5 375,5 Estimación del valor presente de los cobros futuros (2.651,9) (368,5) Ajuste por riesgo no financiero 19,2 1,9 Margen de Servicio Contractual o componente de pérdida 180,2 (8,9) Datos en millones de euros Ejercicio 2024 EFECTO DE LOS CONTRATOS RECONOCIDOS EN EL EJERCICIO - BBA Contratos de seguro emitidos No onerosos Onerosos Estimación de los pagos futuros, excluyendo los pagos de adquisición 1.370,8 639,9 Estimación de los costes de adquisición 483,7 9,9 Estimación del valor presente de los pagos futuros 1.854,5 649,8 Estimación del valor presente de los cobros futuros (2.010,5) (644,7) Ajuste por riesgo no financiero 12,6 6,2 Margen de Servicio Contractual o componente de pérdida 143,4 (11,3) Datos en millones de euros b. Método de la comisión variable - VFA Ejercicio 2025 EFECTO DE LOS CONTRATOS RECONOCIDOS EN EL EJERCICIO - VFA Contratos de seguro emitidos No onerosos Estimación de los pagos futuros, excluyendo los pagos de adquisición 1.795,5 Estimación de los costes de adquisición 72,3 Estimación del valor presente de los pagos futuros 1.867,8 Estimación del valor presente de los cobros futuros (1.958,5) Ajuste por riesgo no financiero 2,9 Margen de Servicio Contractual 87,8 Datos en millones de euros 87 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 EFECTO DE LOS CONTRATOS RECONOCIDOS EN EL EJERCICIO - VFA Contratos de seguro emitidos No onerosos Estimación de los pagos futuros, excluyendo los pagos de adquisición 1.169,8 Estimación de los costes de adquisición 49,4 Estimación del valor presente de los pagos futuros 1.219,2 Estimación del valor presente de los cobros futuros (1.266,4) Ajuste por riesgo no financiero 3,8 Margen de Servicio Contractual 43,5 Datos en millones de euros C) MARGEN DE SERVICIO CONTRACTUAL (CSM) A continuación, se incluye un detalle del plazo en el que se espera reconocer el margen de servicio contractual para los contratos de seguro según el método de valoración: Ejercicio 2025 Concepto 2026 2027 2028 2029 2030 Posteriores Importe total Método de valoración por bloques - BBA 241,9 185,5 142,2 116,0 101,6 1.297,1 2.084,3 Método de la comisión variable - VFA 67,0 47,7 55,5 34,3 28,7 297,9 531,1 Margen del servicio contractual de los contratos de seguro 308,9 233,2 197,7 150,3 130,3 1.595,0 2.615,4 Margen del servicio contractual de los contratos de reaseguro cedido (2,0) (1,8) (1,6) (1,5) (1,3) (7,4) (15,6) Margen del servicio contractual total 306,9 231,4 196,1 148,8 129,0 1.587,6 2.599,8 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Concepto 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores Importe total Método de valoración por bloques - BBA 241,1 180,8 146,6 124,7 108,0 1.295,2 2.096,4 Método de la comisión variable - VFA 52,4 44,8 33,5 30,9 26,0 231,4 419,0 Margen del servicio contractual de los contratos de seguro 293,5 225,6 180,1 155,6 134,0 1.526,6 2.515,4 Margen del servicio contractual de los contratos de reaseguro cedido (1,8) (1,6) (1,4) (1,3) (1,2) (6,8) (14,1) Margen del servicio contractual total 291,7 224,0 178,7 154,3 132,8 1.519,8 2.501,3 Datos en millones de euros 88 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes D) ANÁLISIS DE LOS INGRESOS DE ACTIVIDADES ORDINARIAS DE SEGUROS En el siguiente cuadro se detallan los ingresos de actividades ordinarias por seguros en los dos últimos ejercicios. DETALLE DE INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO 2025 2024 1. Liberación Pasivos por cobertura restante 25.971,8 25.262,8 1.1 Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro esperados 1.238,5 1.196,0 1.2. Cambios en el ajuste por riesgo no financiero 30,8 29,4 1.3. Liberación del CSM 369,4 355,9 1.4. Liberación de la prima (PAA) 24.333,1 23.681,5 2. Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo 380,6 249,8 TOTAL INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO 26.352,4 25.512,6 Datos en millones de euros E) INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS POR SEGUROS En el siguiente cuadro se incluye un detalle de los ingresos y gastos financieros por seguros de los dos últimos ejercicios, y su relación con la rentabilidad de las inversiones: DETALLE DE LOS INGRESOS Y GASTOS FINANCIEROS DEL SERVICIO DE SEGURO Y SU RELACIÓN CON LA RENTABILIDAD DE LAS INVERSIONES 2025 2024 Ingresos por intereses sobre activos financieros no registrados a Valor Razonable con cambios en PyG 1.608,6 1.423,4 Otros ingresos de inversión 741,5 688,0 Pérdida neta por deterioro de activos financieros (10,0) (16,8) Efecto de los cambios en valoración de activos reconocidos en patrimonio 169,3 (119,2) Resultado de participaciones en sociedades puestas en equivalencia 31,0 (20,3) RESULTADO FINANCIERO NO RELACIONADO CON EL SERVICIO DEL SEGURO 2.540,4 1.955,1 Cambios en el valor razonable de los elementos subyacentes de los contratos de participación directa (755,8) (594,3) Participación del Grupo en los cambios en el valor razonable de los elementos subyacentes o flujos de efectivo de cumplimiento que no modifican el margen del servicio contractual – – Acreditación de intereses (614,3) (901,6) Intereses acumulados en el margen del servicio contractual (91,3) (92,5) Efecto de los cambios en las tasas de descuento 54,6 126,1 Efecto de medir los cambios en las estimaciones a las tasas actuales y ajustar el margen del servicio contractual a las tasas del reconocimiento inicial 35,7 22,2 Ganancia o pérdida neta por tipo de cambio 421,4 (376,8) RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO (949,7) (1.816,9) Acreditación de intereses 85,7 169,8 Intereses acumulados en el margen del servicio contractual 0,1 – Efecto de los cambios en las tasas de descuento 12,5 (26,6) Ganancia o pérdida neta por tipo de cambio (272,4) 264,8 Efecto de los cambios en el riesgo de contraparte del reasegurador 6,0 (0,1) RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE REASEGURO (168,1) 407,9 RESULTADO FINANCIERO DE CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO (1.117,8) (1.409,0) TOTAL 1.422,6 546,1 Del cual: a través de Pérdidas y Ganancias 1.015,6 698,9 Del cual: a través de Ingresos y Gastos reconocidos en patrimonio 407,0 (152,8) Datos en millones de euros 89 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes La siguiente tabla muestra las curvas de rendimiento utilizadas para descontar los flujos de efectivo de los contratos de seguro directo para los productos más importantes del Grupo Mapfre, a 31 de diciembre de 2025 y 31 de diciembre de 2024. Pasivo por cobertura restante Pasivo por prestaciones incurridas Productos de Rentas (metodología BBA) Productos de Decesos (metodología BBA) Productos de participación directa (metodología VFA) Todos los productos (metodología PAA) Todos los productos (metodología PAA) Todos los productos (metodología PAA) Euro Euro Euro Euro Real brasileño U.S. dólar 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 1 año 2,5 % 3,0 % 3,0 % 3,4 % 2,4 % 2,8 % 2,2 % 2,6 % 13,8 % 15,4 % 3,8 % 4,5 % 5 años 2,9 % 2,9 % 3,4 % 3,3 % 2,8 % 2,7 % 2,6 % 2,5 % 13,3 % 15,6 % 3,8 % 4,3 % 10 años 3,3 % 3,0 % 3,7 % 3,4 % 3,2 % 2,8 % 3,0 % 2,6 % 13,7 % 14,8 % 4,2 % 4,4 % 15 años 3,5 % 3,1 % 4,0 % 3,5 % 3,4 % 2,9 % 3,2 % 2,6 % 13,9 % 14,3 % 4,5 % 4,4 % 20 años 3,6 % 3,0 % 4,1 % 3,4 % 3,5 % 2,8 % 3,3 % 2,6 % 13,9 % 13,9 % 4,6 % 4,4 % 30 años 3,7 % 3,1 % 4,2 % 3,6 % 3,6 % 2,9 % 3,4 % 2,7 % 13,7 % 13,3 % 4,6 % 4,1 % F) EFECTO DE LOS CONTRATOS VALORADOS EN TRANSICIÓN POR EL MÉTODO RETROSPECTIVO MODIFICADO O EL MÉTODO DE VALOR RAZONABLE En transición se aplicó, con carácter general, el enfoque de valor razonable para aquellos contratos de seguro en los que es impracticable la aplicación del método retrospectivo. Ha sido impracticable medir los siguientes importes necesarios para la aplicación retroactiva según NIIF–UE 17: • Estimaciones de los flujos de efectivo en la fecha del reconocimiento inicial; • Ajuste de riesgo no financiero en la fecha del reconocimiento inicial; • Cambios en las estimaciones que se habrían reconocido en el resultado de cada ejercicio contable porque no se relacionaban con servicios futuros, y la medida en que los cambios en los flujos de efectivo de cumplimiento se habrían asignado al componente de pérdidas; • Tasas de descuento en la fecha del reconocimiento inicial; y • Efecto de los cambios en las tasas de descuento en las estimaciones de los flujos de efectivo futuros para los contratos respecto de los cuales los cambios en las hipótesis financieras tienen un efecto sustancial en las sumas pagadas a los asegurados. Todos estos aspectos de la valoración y presentación de los contratos en vigor en la fecha de transición requerirían disponer de información histórica de más de 40 años, en la medida que algunos contratos de Vida y Decesos de Mapfre se remontan a los años 80 del siglo pasado. Al no ser posible la obtención de información, desde el inicio de los contratos hasta la fecha de transición, con el nivel de granularidad necesario, sin incurrir en un coste o esfuerzo desproporcionados tanto en desarrollos tecnológicos como en la dedicación de otros muchos recursos, Mapfre optó por utilizar el método de valor razonable de forma extensa en el negocio de largo plazo de Vida y Decesos. El enfoque del valor razonable contemplaba la determinación del Margen de Servicio Contractual (en adelante CSM) o componente de pérdida en la fecha de transición para un grupo de contratos basándose en la diferencia entre el valor razonable y los flujos de efectivo de cumplimiento del grupo de contratos en esa fecha. El Grupo mide el valor razonable de los contratos de seguro como suma del valor actual de los flujos de efectivo ajustados para reflejar la perspectiva de un participante del mercado, más un margen adicional que un participante del mercado requeriría para proporcionar la cobertura. 90 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El valor razonable de los contratos de seguro estimado utiliza como punto de partida un conjunto de flujos de efectivo que representan la media ponderada por la probabilidad de todos los posibles flujos de efectivo futuros (es decir, los flujos de efectivo esperados). Las hipótesis en las que se basan estas estimaciones son las mismas que las estimaciones utilizadas para el cálculo de los flujos de efectivo futuros con arreglo a la NIIF-UE 17, ya que se prevé que sean las mismas que un participante de mercado consideraría. Adicionalmente el cálculo considera también un margen adicional similar al concepto de ajuste por riesgo no financiero de la NIIF-UE 17 pero que bajo NIIF-UE 13 se ajusta con las siguientes hipótesis: a. El ratio de capital objetivo, está alineado con las políticas de apetito de riesgo del mercado. b. El tipo del coste del capital se alinea con la compensación que en cada uno de los mercados se exige por mantener el capital requerido. c. El uso de un capital adicional, que amplía la lista de riesgos cubiertos en los flujos de efectivo de cumplimiento de la NIIF-UE 17, de modo que todos los riesgos queden cubiertos en el coste de capital. Mapfre ha aplicado, las siguientes simplificaciones en el enfoque de valor razonable permitidas por la norma: • Al aplicar el enfoque de valor razonable, Mapfre no ha identificado cohortes dentro de las carteras de contratos, de tal forma que dentro del mismo grupo de contratos se han incluido contratos cuya fecha de emisión diferirá en más de un año. • El importe de los gastos o ingresos financieros por seguros reconocidos en otro resultado integral (OCI) en la fecha de transición es: – En contratos de VFA, equivalente al importe acumulado reconocido en otro resultado integral de los elementos subyacentes. – Para contratos de seguro con componentes de participación directa para los cuales se aplica el párrafo B134— como equivalentes al importe acumulado reconocido en otro resultado integral de los elementos subyacentes. – En el resto de los contratos valorados por BBA/VFA, igual a cero. Se muestra seguidamente una conciliación del saldo del margen de servicio contractual correspondiente a los grupos de contratos de seguro y reaseguro emitidos que se encontraban en vigor a la fecha de transición a NIIF-UE 17, esto es, 1 de enero de 2022 y se valoran por BBA y/o VFA: CONCILIACIÓN DEL MARGEN DEL SERVICIO CONTRACTUAL Grupos de contratos en los que en transición se aplicó el enfoque del valor razonable 2025 2024 SALDO DE APERTURA DEL MARGEN DEL SERVICIO CONTRACTUAL 1.231,8 1.351,5 Ajustes al saldo inicial (1,6) (33,4) Cambios en el perímetro – – Cambios que se relacionan con servicios futuros 29,9 57,9 Contratos inicialmente reconocidos en el periodo – – Cambios en las estimaciones que ajustan el margen del servicio contractual 29,9 57,9 Cambios que se relacionan con servicios presentes (149,2) (156,7) Margen del servicio contractual reconocido en el resultado para reflejar la transferencia de servicios (149,2) (156,7) TOTAL DE LOS CAMBIOS EN EL RESULTADO GLOBAL (116,8) (87,7) Otros movimientos (transferencias, modificaciones, etc.) (0,7) 12,4 SALDO DE CIERRE DEL MARGEN DEL SERVICIO CONTRACTUAL 1.110,3 1.231,8 Datos en millones de euros En el cuadro anterior no se incluye el margen del servicio contractual para los productos en los que el Grupo se ha acogido a la exención de no aplicar el requisito de agrupación por cohortes anuales indicado en la nota 5.14. 91 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Se muestra a continuación el importe de los ingresos por actividades ordinarias del seguro correspondientes a los grupos de contratos que se encontraban en vigor a la fecha de transición a NIIF-UE 17, esto es, 1 de enero de 2022: CONCILIACIÓN DE INGRESOS POR ACTIVIDADES ORDINARIAS DE SEGUROS Grupos de contratos en los que en transición se aplicó el enfoque del valor razonable 2025 2024 Importes relacionados con cambios en el pasivo por la cobertura restante 428,6 448,7 Margen del servicio contractual reconocido en el resultado del periodo por transferencia de servicios 149,2 156,7 Cambio en el ajuste por riesgo no financiero 4,7 6,0 Gastos del servicio de seguro incurridos en el periodo 274,7 286,0 Importes relacionados con la recuperación de los gastos de adquisición de seguro 36,7 75,9 Asignación de parte de las primas relacionadas con la recuperación de los gastos de adquisición de seguro 36,7 75,9 TOTAL INGRESOS POR ACTIVIDADES ORDINARIAS DE SEGUROS 465,3 524,6 Datos en millones de euros A continuación, se detalla la conciliación de los dos últimos ejercicios del saldo de apertura y de cierre de los importes acumulados incluidos en otro resultado global para activos financieros medidos a valor razonable con cambios en otro resultado global relacionados con estos grupos de contratos de seguro: CONCILIACIÓN DEL MOVIMIENTO EN OTRO RESULTADO GLOBAL 2025 2024 SALDO INICIAL DEL EJERCICIO (548,6) (588,7) Ajustes al saldo inicial 37,2 11,4 Cambios en el perímetro – – Cambio neto en el valor razonable reconocido como otro resultado global en el ejercicio (30,6) 24,6 Ganancias/Pérdidas reconocidas previamente como otro resultado global, reclasificadas a resultado en el ejercicio (16,1) 4,2 Efecto impositivo de los movimientos del ejercicio (12,4) (0,1) SALDO FINAL DEL EJERCICIO (570,5) (548,6) Datos en millones de euros 92 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes G) OTRA INFORMACIÓN G.1.) Información relativa al seguro de Vida A continuación se detallan las características de las principales modalidades del Seguro de Vida comercializadas en 2025 y 2024 por las sociedades del Grupo. España Modalidad Cobertura Tablas biométricas Interés Técnico Mapfre Vida Contratos de seguros colectivos, a prima única, con y sin participación en beneficios : - Mod. 342. Colectivos de rentas Supervivencia PER2020 COL ORDEN 2 2,65 % - Mod. 308. Seg.Col.Flexinvida con reembolso primas e intereses Supervivencia / Fallecimiento PASEM2020_Rel_2 2,32 % - Mod. 438. Millón Vida Supervivencia / Fallecimiento PASEM2020_NoRel_2 1,71 % - Mod. 534. Millón Vida Supervivencia / Fallecimiento PASEM2020_NoRel_2 2,56 % Bankinter Seguros de Vida Contratos individuales a prima única sin participación en beneficios - Renta B629 Seguro de rentas con contraseguro PERP20-IND-ORD2-MF 2,07 % Contratos individuales a prima periódica sin participación en beneficios - Riesgo B678 Seguro de rentas con capital asegurado en caso de fallecimiento PASEMF2020 - 2ºO 2,58 % Contratos individuales a prima única sin participación en beneficios - Riesgo B664 Seguro de vida riesgo PASEMF20 - 2ºO — % Contratos individuales tipo Unit Linked, el tomador asume el riesgo de la inversión. Modalidad B281 Seguro tipo Unit Linked, sin tipo de interés garantizado PASEMF20 - 2ºO — % Contratos individuales, a prima única o periódicas, con participación en beneficios 3649 Seguro ahorro garantizado PASEM20-IND-ORD2-MF 2,20 % Contratos individuales, a prima periódica, sin participación en beneficios B689 Seguro de vida riesgo PASEMF20 - 2ºO — % Otros países Modalidad Cobertura Tablas biométricas Interés Técnico Companhía de Seguros Aliança do Brasil Ouro Vida Revisado / BB Seguro Vida Completo /BB Seguro Vida Mulher Mais / BB Seguro Vida Estilo/ Ouro Vida Grupo Especial Fallecimiento/ Invalidez AT-49 — Ouro vida 2000 / BB Seguro Vida Mulher/ Otros productos de vida individual Fallecimiento/ Invalidez AT-83 — Otros productos de vida en grupo Fallecimiento/ Invalidez AT-83 — Mapfre MSV Life Sin participación en beneficios Fallecimiento 44% TMC00 Variable Con participación en beneficios Supervivencia / Fallecimiento 48% AMC00 Variable Unit linked Supervivencia / Fallecimiento 48% AMC00 Variable Mapfre Colombia Vida Pensiones Ley 100 Supervivencia / Fallecimiento / Invalidez Tablas de Mortalidad de Rentistas Masculinos/Femeninos - Tabla Colombiana de Mortalidad de Inválidos 3,93% + IPC Previsional de invalidez y Supervivencia Fallecimiento / Invalidez / Incapacidad Temporal/ Auxilio Funerario Tablas de Mortalidad de Rentistas Masculinos/Femeninos - Tabla Colombiana de Mortalidad de Inválidos 3,93% + IPC 93 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.13. PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS En los cuadros siguientes se detallan los movimientos de las provisiones para riesgos y gastos en los dos últimos ejercicios. Ejercicio 2025 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas Salidas Saldo final Provisiones dotadas Aumento de valor por descuento Provisiones aplicadas Provisiones revertidas Provisión para tributos 245,5 (2,9) — 49,3 15,1 (1,7) (7,4) 297,9 Provisión para pagos por convenios de liquidación 23,6 — 0,3 24,1 — (20,0) — 28,0 Provisiones por reestructuración 3,3 — — 5,8 — (2,8) — 6,3 Otras provisiones por compromisos con el personal 220,2 (2,7) (0,3) 205,9 2,3 (121,3) (63,8) 240,3 Otras provisiones 78,2 (6,2) — 26,8 3,8 (21,0) (13,2) 68,4 TOTAL 570,8 (11,8) — 311,9 21,2 (166,8) (84,4) 640,9 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Entradas Salidas Saldo final Provisiones dotadas Aumento de valor por descuento Provisiones aplicadas Provisiones revertidas Provisión para tributos 281,8 (45,9) — 2,1 10,1 (2,1) (0,5) 245,5 Provisión para pagos por convenios de liquidación 21,4 (0,2) — 19,9 — (17,5) — 23,6 Provisiones por reestructuración 12,9 — — 2,7 — (8,0) (4,3) 3,3 Otras provisiones por compromisos con el personal 178,5 (3,0) 1,0 203,0 1,7 (155,1) (5,9) 220,2 Otras provisiones 57,8 (5,0) — 43,9 4,0 (12,8) (9,7) 78,2 TOTAL 552,4 (54,1) 1,0 271,6 15,8 (195,5) (20,4) 570,8 Datos en millones de euros En las provisiones para riesgos y gastos se incluyen los importes estimados de deudas tributarias, pagos por convenio de liquidación, reestructuración, incentivos al personal y otras derivadas de las actividades y riesgos inherentes a las mismas de las sociedades que integran el Grupo, cuya liquidación se realizará en próximos ejercicios. La estimación del importe provisionado o del momento temporal en que se van a liquidar las provisiones se ven afectados por incertidumbres sobre la resolución de recursos interpuestos y evolución de otros parámetros. No ha sido necesaria la realización de hipótesis acerca de acontecimientos futuros para determinar el valor de la provisión ni se esperan eventuales reembolsos de provisiones. Provisión para tributos El epígrafe “Provisión para tributos” incluye a 31 de diciembre de 2025 y 2024 pasivos fiscales por importe de 243,2 y 239,4 millones de euros, respectivamente, relativos a las contingencias fiscales que las entidades brasileñas mantienen con la administración tributaria de dicho país, que están en discusión a nivel judicial y administrativo. 94 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Estas contingencias se refieren principalmente a los tributos denominados COFINS (Contribución fiscal destinada a la financiación de la seguridad social) por importe de 202,8 millones de euros (196,3 millones de euros a 31 de diciembre de 2024) y el PIS (Programa de Integración Social) por importe de 32,9 millones de euros (31,9 millones de euros a 31 de diciembre de 2024). El origen de dichas contingencias se encuentra en la diferente interpretación de la norma que mantiene el Gobierno brasileño y el sector empresarial a respecto de la procedencia da aplicación de dichos tributos sobre la facturación de las entidades (incidencia de PIS y COFINS sobre las primas de seguro). Entre Las demás discusiones destacamos, entre otras de menor relevancia, la corrección del balance del año de 1991 (IPC/BTNF) por el importe de 3,2 millones de euros y la Enmienda Constitucional no. 17/97 por el importe de 3,1 millones de euros. Los valores están provisionados y depositados. La causa fue juzgada por el Superior Tribunal Federal (STF) de manera desfavorable para el sector y aguarda la aplicación de la decisión final en nuestros recursos. Adicionalmente el Grupo mantiene procesos judiciales abiertos con la administración tributaria en Brasil por la exigibilidad de los mencionados tributos COFINS y PIS, relacionados a los ingresos financieros y no operativos, por importes de 242,8 Y 211,4 millones de euros a 31 de diciembre de 2025 y 2024, respectivamente. Dada la incertidumbre actual en la jurisprudencia sobre la ampliación de la base de cálculo del PIS y de la COFINS para incluir los ingresos financieros y no operativos, así como la existencia de una sentencia del STF en la que los jueces destacaron en sus votos que los ingresos financieros de las reservas técnicas de las aseguradoras no constituyen facturación (Recurso Extraordinario 400.479). También fue reconocida recientemente la repercusión general del tema por el mismo Tribunal (Recurso Extraordinario 1479744 – Tema 1309). Tanto el Grupo como sus asesores califican el riesgo de pérdida como posible. Tenemos decisión con efecto suspensivo de los débitos hasta el juicio final del recurso presentado en el Superior Tribunal Federal. Por otra parte, el Grupo mantiene abiertos en Brasil: - Impuesto sobre la Renta de las Personas Jurídicas (IRPJ) en las operaciones de Seguro Rural de Brasilseg: finalizado de forma desfavorable el recurso administrativo ingresado en la Hacienda, relativo a la incidencia del Impuesto sobre la Renta de las Personas Jurídicas (IRPJ). La empresa presentó en juicio una acción anulatoria en diciembre de 2025 para defender la tesis de que las operaciones de seguro rural tienen exención tributaria irrestricta de todos los impuestos o tributos federales. Fue concedida una medida cautelar para suspender la exigibilidad del tributo. El importe en discusión es de 61,5 millones de euros. La clasificación de riesgo es posible. - Recurso del acta de inspección incoada por la administración tributaria a Brasilveículos Companhia de Seguros (absorbida en 2019 por Mapfre Seguros Gerais), relativa al impuesto sobre sociedades correspondiente a los ejercicios 2014 a 2016, cuestionando la deducibilidad de determinados gastos e incentivos a la red comercial, así como de la amortización del fondo de comercio generado en una reestructuración societaria anterior al acuerdo de Mapfre con Banco do Brasil. La deuda tributaria incluida en el acta por los citados conceptos asciende a 102,5 millones de euros, que en caso de resolverse desfavorablemente seria de aplicación la cláusula de indemnización prevista en los acuerdos firmados con Banco do Brasil (recuperación del 50% del valor en disputa). Hubo una decisión parcialmente favorable. Se presentó un recurso en segunda instancia y aguarda sentencia. La clasificación de riesgo es posible. 95 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 6.14. INGRESOS Y GASTOS DE LAS INVERSIONES El detalle de los ingresos y gastos de las inversiones para los ejercicios 2025 y 2024 se muestra a continuación: Ingresos financieros no relacionados con el servicio de seguro: Concepto Ingresos financieros 2025 2024 INGRESOS POR INTERESES, DIVIDENDOS Y SIMILARES Inversiones inmobiliarias Alquileres 32,5 35,7 Otros 0,4 0,4 Ingresos de la Cartera a Coste Amortizado: Renta fija 198,4 200,3 Ingresos de la Cartera a Coste Amortizado: Otras Inversiones 6,1 8,5 Ingresos de la Cartera a Valor Razonable con cambios en Patrimonio 1.188,9 1.112,7 Ingresos de la Cartera a Valor Razonable con cambios en Resultados 424,2 390,2 Dividendos de empresas del grupo – – Otros Rendimientos Financieros 367,7 341,1 TOTAL INGRESOS 2.218,2 2.088,9 GANANCIAS REALIZADAS Y NO REALIZADAS Ganancias netas realizadas: Inversiones inmobiliarias 33,7 95,8 Cartera a Valor Razonable con cambios en Patrimonio: Renta Fija 52,0 72,4 Cartera a Valor Razonable con cambios en Resultados 175,3 237,1 Otras 11,8 7,6 Ganancias no realizadas: Incremento Cartera a Valor Razonable con cambios en Resultados 577,0 281,5 Otras 14,3 56,0 TOTAL GANANCIAS 864,1 750,4 TOTAL INGRESOS DE LAS INVERSIONES 3.082,3 2.839,3 Datos en millones de euros Los dividendos reconocidos durante el ejercicio, correspondientes a la renta variable clasificada a valor razonable con cambios en patrimonio ascienden a 46,6 y a 44,7 millones de euros en los ejercicios 2025 y 2024. 96 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Gastos financieros no relacionados con el servicio de seguro: Concepto Gastos financieros 2025 2024 GASTOS FINANCIEROS Inversiones inmobiliarias Gastos operativos directos 0,3 0,5 Otros gastos 20,9 23,9 Gastos de la Cartera a Coste Amortizado: Renta fija 8,5 8,1 Gastos de la Cartera a Coste Amortizado: Otras Inversiones 1,5 1,7 Gastos de la Cartera a Valor Razonable con cambios en Patrimonio 213,5 260,3 Gastos de la Cartera a Valor Razonable con cambios en la Cuenta de Resultados 40,5 27,6 Otros Gastos Financieros 239,3 158,4 TOTAL GASTOS 524,5 480,5 PÉRDIDAS REALIZADAS Y NO REALIZADAS Pérdidas netas realizadas Inversiones inmobiliarias 1,5 7,9 Cartera a Valor Razonable con cambios en Patrimonio: Renta Fija 70,1 78,6 Cartera a Valor Razonable con cambios en Resultados 53,2 69,0 Otras 7,8 8,6 Pérdidas no realizadas Disminución Cartera a Valor Razonable con cambios en Resultados 66,3 41,9 Otras 8,8 41,4 TOTAL PÉRDIDAS 207,7 247,4 TOTAL GASTOS DE LAS INVERSIONES 732,2 727,9 Datos en millones de euros Los epígrafes de “Ingresos y gastos de la Cartera a Valor Razonable con cambios en la cuenta de resultados” de los cuadros anteriores, incluyen ingresos netos de las inversiones en renta fija correspondientes a los activos financieros designados obligatoriamente a valor razonable con cambios en resultados, por importe de 3,9 y 7,4 millones de euros en 2025 y 2024, respectivamente. 6.15. GASTOS DE EXPLOTACIÓN A continuación se desglosan para los dos últimos ejercicios los gastos de explotación netos por destino y naturaleza que han sido considerados a efectos de gestión: Gastos de explotación por destino Concepto 2025 2024 Gastos imputables a prestaciones 876,0 848,4 Gastos de adquisición 6.110,1 5.714,3 Gastos de administración 940,0 906,0 Gastos de las inversiones 750,4 863,0 Otros gastos técnicos 162,0 157,3 Otros gastos no técnicos 166,9 148,3 Gastos de explotación de otras actividades 683,5 729,5 TOTAL 9.688,9 9.366,8 Datos en millones de euros 97 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Gastos de explotación por naturaleza Concepto 2025 2024 Comisiones y otros gastos de cartera 4.987,8 4.663,6 Gastos de personal 1.959,2 1.865,3 Servicios exteriores - Arrendamientos (locales e inmuebles) 30,7 32,5 - Reparaciones y conservación (locales e inmuebles) 76,7 76,2 - Arrendamientos y reparaciones (equipos de informática) 15,0 16,8 - Arrendamientos y reparaciones (aplicaciones informáticas) 188,4 179,7 - Otros servicios (aplicaciones de informática) 359,8 328,8 - Suministros (comunicaciones) 33,0 37,7 - Publicidad y propaganda 111,0 80,4 - Relaciones públicas 39,7 38,0 - Servicios de profesionales independientes 225,0 244,6 - Otros servicios 426,3 390,5 Tributos 240,6 241,6 Dotaciones para amortizaciones 387,3 359,5 Gastos imputados directamente a destino 608,4 811,7 TOTAL 9.688,9 9.366,8 Datos en millones de euros 6.16. SITUACIÓN FISCAL Régimen de consolidación fiscal • Impuesto sobre beneficios Desde el ejercicio 1985 parte de las sociedades consolidadas con domicilio social en España están incluidas a efectos del Impuesto sobre Sociedades en el Grupo Fiscal número 9/85, integrado por la Sociedad dominante y aquellas de sus entidades filiales que cumplen los requisitos para acogerse a dicho régimen de tributación. Las principales entidades filiales que en 2025 forman parte de dicho Grupo Fiscal están detalladas en el Anexo 1 de esta memoria. • Impuesto sobre el valor añadido Desde el ejercicio 2010, y a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, parte de las sociedades consolidadas con domicilio social en España están incluidas en el Grupo de entidades IVA 87/10, constituido por MAPFRE, S.A. como sociedad dominante y aquellas de sus sociedades dominadas que en su día acordaron integrarse en el citado Grupo. Las principales entidades filiales que en 2025 forman parte de dicho Grupo están detalladas en el Anexo 1 de esta memoria. Componentes del gasto por impuesto sobre beneficios y conciliación del resultado contable con el gasto por impuesto de operaciones continuadas A continuación se detallan, para los ejercicios terminados a 31 de diciembre de 2025 y 2024, los principales componentes del gasto por impuesto sobre beneficios de operaciones continuadas y la conciliación entre el gasto por impuesto sobre beneficios y el producto de multiplicar el resultado contable por el tipo impositivo aplicable. El Grupo ha efectuado la conciliación agregando las conciliaciones hechas por separado utilizando las tasas nacionales de cada uno de los países. 98 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Concepto Importe 2025 2024 Gasto por impuesto Resultado antes de impuestos de operaciones continuadas 2.524,7 2.099,8 25% del resultado antes de impuestos de operaciones continuadas 631,2 524,9 Efecto fiscal de las diferencias permanentes (137,3) (56,1) Incentivo fiscal del ejercicio (31,6) (23,1) Efecto fiscal por tipos impositivos distintos al 25% 232,6 72,4 Total gasto por impuesto corriente con origen en el ejercicio 694,9 518,1 Gasto por impuesto corriente con origen en ejercicios anteriores 38,8 (5,6) Créditos de períodos anteriores previamente no reconocidos por bases imponibles negativas, deducciones pendientes de aplicar o diferencias temporarias (6,2) — TOTAL GASTO POR IMPUESTO DE OPERACIONES CONTINUADAS 727,5 512,5 Impuesto sobre beneficios a pagar Retenciones y pagos a cuenta (514,3) (415,0) Diferencias temporarias y diferencias de conversión (118,0) 3,7 Créditos e incentivos fiscales registrados en ejercicios anteriores y aplicados en éste (39,4) (48,5) Impuesto sobre beneficios de operaciones interrumpidas — — TOTAL IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS A PAGAR (COBRAR) CON ORIGEN EN EL EJERCICIO 55,8 52,7 Impuesto sobre beneficios a cobrar de ejercicios anteriores (37,0) — TOTAL IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS A PAGAR (COBRAR) NETO 18,8 52,7 Datos en millones de euros El gasto por impuesto sobre beneficios reconocido en la cuenta de pérdidas y ganancias en el ejercicio 2025 incluye 3,2 millones de euros relacionados con el Impuesto Complementario. Activos y pasivos por impuestos diferidos A 31 de diciembre de 2025 y 2024 los activos y los pasivos por impuestos diferidos se presentan en el balance consolidado por el importe neto correspondiente a cada uno de los sujetos fiscales del Grupo, ascendiendo a los importes siguientes: Concepto 2025 2024 Activos por impuestos diferidos 297,4 391,9 Pasivos por impuestos diferidos (258,2) (195,5) Activo (pasivo) neto 39,3 196,4 Datos en millones de euros 99 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Además de los activos por impuestos diferidos contabilizados en los ejercicios 2025 y 2024 indicados en el cuadro anterior, existen otros procedentes de bases imponibles negativas pendientes de compensar, por importe de 29,0 y 23,2 millones de euros, respectivamente, que no han sido contabilizados en aplicación de los criterios que establecen las NIIF-UE. El Grupo Mapfre se ha acogido a la excepción de reconocer y revelar activos y pasivos por impuesto diferido derivados de la aplicación del Impuesto Complementario (reglas de Pilar Dos). En los siguientes cuadros se desglosa el detalle de movimientos para los ejercicios 2025 y 2024 del saldo neto por impuestos diferidos, desglosándose el importe relativo a partidas cargadas o abonadas directamente a cuentas de patrimonio neto en cada uno de los dos ejercicios. Ejercicio 2025 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Procedentes de Bajas Saldo final Resultados Patrimonio 1. Diferencia de valoración de inversiones financieras (59,5) (19,8) (0,1) 8,3 (57,3) – (128,3) 2. Créditos fiscales por bases imponibles negativas 301,7 (3,7) – 30,2 – (25,8) 302,4 3. Créditos por incentivos fiscales 1,1 (0,1) – 31,6 – (31,6) 1,0 4. Complementos de pensiones y otros compromisos con el personal 83,5 (0,3) – 12,0 – (2,0) 93,2 5. Provisiones para responsabilidades y otras 98,4 (5,5) (0,9) 32,2 – (18,0) 106,1 6. Créditos fiscales derivados de PIS y COFINS 16,1 – – 0,4 – (0,6) 15,9 7. Gastos de adquisición de cartera y otros gastos de adquisición (155,1) 40,6 – 12,3 – – (102,1) 8. Otros ingresos y gastos reconocidos (17,9) (0,1) – – – 0,2 (17,8) 9. Aplicación NIIF 16 9,6 0,5 – 2,3 – – 12,4 10. Contratos de Seguros y Reaseguro (39,1) 12,7 0,6 (54,6) (30,0) – (110,5) 11. Otros conceptos (42,4) (53,6) (2,1) (34,1) – (0,9) (133,2) TOTAL 196,4 (29,3) (2,6) 40,7 (87,3) (78,7) 39,3 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Concepto Saldo inicial Ajustes al saldo inicial Cambios en el perímetro Procedentes de Bajas Saldo final Resultados Patrimonio 1. Diferencia de valoración de inversiones financieras (27,8) (59,2) – 6,3 21,2 – (59,5) 2. Créditos fiscales por bases imponibles negativas 321,7 (25,1) 1,6 38,4 – (34,9) 301,7 3. Créditos por incentivos fiscales 1,2 – – 23,1 – (23,2) 1,1 4. Complementos de pensiones y otros compromisos con el personal 74,4 1,6 – 10,3 – (2,8) 83,5 5. Provisiones para responsabilidades y otras 76,7 5,7 0,6 34,2 – (18,8) 98,4 6. Créditos fiscales derivados de PIS y COFINS 19,9 (3,4) – (0,4) – – 16,1 7. Gastos de adquisición de cartera y otros gastos de adquisición (185,7) 16,2 – 11,9 – 2,5 (155,1) 8. Otros ingresos y gastos reconocidos (18,1) – – – – 0,2 (17,9) 9. Aplicación NIIF 16 1,1 7,1 – 1,4 – – 9,6 10. Contratos de Seguros y Reaseguro (94,6) (1,2) – (13,5) 1,1 69,1 (39,1) 11. Otros conceptos (7,5) (17,7) (2,8) (12,0) – (2,4) (42,4) TOTAL 161,3 (76,0) (0,6) 99,7 22,3 (10,3) 196,4 Datos en millones de euros A cierre del ejercicio 2025 los activos y pasivos por impuestos diferidos con vencimiento inferior a 12 meses ascienden a 57,1 y 42,9 millones de euros, respectivamente (61,5 y 46,5 millones de euros, respectivamente, en el ejercicio 2024). 100 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Bases imponibles negativas El desglose de las bases imponibles negativas pendientes de compensar en las sociedades consolidadas por integración global al cierre de los dos últimos ejercicios es el siguiente: Ejercicio de generación Importe bases imponibles negativas Activo por impuesto diferido Aplicadas en el ejercicio Pendientes de aplicar Importe contabilizado Importe no contabilizado 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2017 y anteriores 11,9 11,5 282,8 306,4 79,1 87,3 14,3 11,3 2018 — — 102,0 103,1 37,9 38,3 1,9 2,0 2019 17,4 16,0 13,4 31,0 3,7 8,0 0,6 1,5 2020 — 4,4 48,6 48,9 10,3 10,3 2,5 2,5 2021 27,5 41,4 93,0 121,2 26,9 35,8 1,5 1,6 2022 — 3,8 103,6 104,4 30,5 30,6 1,2 1,2 2023 26,5 60,4 197,1 225,1 50,5 56,1 1,8 1,6 2024 10,1 — 150,1 151,2 36,4 35,2 3,3 1,5 2025 — — 118,7 — 27,2 — 1,9 — TOTAL 93,5 137,5 1.109,2 1.091,3 302,4 301,6 29,0 23,2 Datos en millones de euros Los activos contabilizados por impuestos diferidos por bases imponibles negativas pendientes de compensación en las sociedades consolidadas se corresponden con bases imponibles negativas generadas como consecuencia de hechos no habituales en la gestión y es probable que se disponga de beneficios fiscales futuros contra los que aplicarlas. Incentivos fiscales El detalle de los incentivos fiscales de las sociedades consolidadas por integración global para los ejercicios 2025 y 2024 es el siguiente: Modalidad Importe aplicado en el ejercicio Importe pendiente de aplicación Importe no registrado 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Deducción por doble imposición 7,3 7,9 1,0 1,0 — 0,3 Creación de empleo — — — — Otros 24,2 15,3 0,1 6,1 — 5,8 TOTAL 31,5 23,2 1,1 7,1 — 6,1 Datos en millones de euros El Grupo de consolidación fiscal nº 9/85 se acogió en ejercicios pasados a la reducción por reserva de capitalización prevista en el artículo 25 de la Ley 27/2014, del Impuesto sobre Sociedades, dando lugar a una minoración en la cuota consolidada de cada ejercicio. Dicho beneficio fiscal está condicionado a que exista un incremento de fondos propios en el ejercicio que se mantenga durante un plazo de cinco años, así como a la constitución de una reserva por el importe de la reducción, equivalente al menos al 10% de dicho incremento, que será indisponible durante el mismo plazo de cinco años. A 31 de diciembre de 2021 las dotaciones a la reserva de capitalización de ejercicios anteriores pasaron a tener la consideración de reservas disponibles por haber transcurrido el plazo de cinco años desde su constitución o por la pérdida de los beneficios fiscales asociados a las mismas, no existiendo, por tanto, reserva de capitalización de ejercicios anteriores registrada a esa fecha. 101 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Comprobaciones tributarias Con fecha 1 de marzo de 2024 la Delegación Central de Grandes Contribuyentes de la Agencia Estatal de Administración Tributaria notificó a Mapfre S.A., en su condición de sociedad dominante del Grupo de consolidación fiscal nº 9/85, inicio de actuaciones inspectoras del Impuesto sobre Sociedades por los ejercicios 2017 a 2020. Asimismo, se le comunicó, en su calidad de representante del Grupo IVA nº 87/10, inicio de actuaciones de comprobación del Impuesto sobre el Valor Añadido por los períodos de febrero de 2020 a diciembre 2022. Dicha comprobación afecta específicamente a determinadas sociedades del Grupo. En concreto, y por lo que se refiere a Mapfre Internacional, Mapfre Vida, Mapfre Re, Mapfre Asistencia, Mapfre Tech y Multiservicios Mapfre (Multimap), las actuaciones de comprobación alcanzan al Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2017 a 2020 y al Impuesto sobre el Valor Añadido de los ejercicios 2020 a 2022. En el caso de MAPFRE, S.A., las actuaciones se extienden también a Retenciones e Ingresos a Cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (“IRPF”) de los ejercicios 2020 a 2022. Por lo que respecta a Mapfre España y Verti, además de todos los conceptos y ejercicios anteriormente indicados las actuaciones afectan al Impuesto sobre las Primas de Seguros de los ejercicios 2020 a 2022. También está siendo objeto de comprobación Mapfre Global Risks (sociedad extinguida) por el Impuesto sobre Sociedades del ejercicio 2017. Asimismo, en enero de 2025 se notificó la ampliación del alcance de las actuaciones de comprobación a Funespaña S.A. y Centro De Experimentación y Seguridad Vial Mapfre (CESVIMAP) por el Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2017 a 2020. Las citadas actuaciones siguen en curso, se va aportando la información que se requiere y se mantienen las comparecencias señaladas por la Inspección. El único aspecto relevante que ha sido regularizado a la fecha actual es el relativo a la retribución en especie de la utilización para fines privados de vehículos puestos a disposición de la empresa. Frente al criterio aplicado en el Grupo de valorar el uso particular de que es susceptible un vehículo en un 30%, la Inspección ha establecido un porcentaje del 80%, teniendo este último criterio un respaldo jurisprudencial consolidado. Mapfre S.A y Mapfre España han firmado actas de conformidad de IRPF por este concepto por un importe total de 0,7 millones de euros, y se regularizarán, asimismo, los períodos 2023 y 2024 en todas las entidades del Grupo. En el período 2025 se ha efectuado la imputación a los perceptores de esta retribución en especie, en los términos establecidos por la Inspección. Por el resto de conceptos y aun cuando la comprobación se encuentra próxima a su finalización, no se dispone todavía de información concreta sobre la totalidad de los aspectos que finalmente serán objeto de regularización ni sobre su cuantificación. De las actuaciones realizadas hasta la fecha resulta el interés de la Inspección en los siguientes aspectos: La repercusión a filiales del canon por la marca Mapfre, la deducibilidad de la amortización del Fondo de Comercio de Commerce y del Fondo de Comercio de Genel Sigorta, la deducción por actividades de innovación tecnológica, la repercusión de un margen de beneficios en servicios a filiales extranjeras (Mapfre Tech) y la deducción por doble imposición internacional (Mapfre Re). En lo que respecta a este último concepto, la Inspección propone la regularización de importes en los que la retención en origen se considera improcedente por diversos motivos, cuestión que fundamentalmente afecta a las retenciones practicadas por cedentes brasileñas. En el caso de Brasil, existe un tema sectorial que afecta a las reaseguradoras que operan en el país y disponen en él de una oficina de representación. Las autoridades fiscales brasileñas entienden que la mera existencia de poderes del personal en Brasil para contratar en nombre de las reaseguradoras, con independencia de su ejercicio efectivo, constituye un establecimiento permanente en el país y las cedentes proceden a practicar retenciones que hasta ahora se deducían en España. La Inspección no acepta la deducción de impuestos extranjeros pagados con respaldo en lo dispuesto en el Convenio para evitar la doble imposición. Esta regularización de los ejercicios 2017 a 2020 se firmará en conformidad (15 millones de euros) y obligará a regularizar el período 2021 a 2025 por 32 millones más. En las próximas semanas se iniciarán los trámites para la recuperación total o parcial en Brasil de los impuestos soportados en dicho país. 102 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En relación con las actuaciones inspectoras desarrolladas en España por el Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2013 a 2016, en relación con el Grupo Fiscal nº 9/85, que afectaron a MAPFRE, S.A., como sociedad dominante, y a Mapfre España, Mapfre Vida, Mapfre Internacional, Mapfre Re, Mapfre Asistencia, Mapfre Global Risks y otras sociedades dominadas del Grupo, se firmaron actas de disconformidad referidas principalmente a la deducibilidad de determinados gastos de personal, de la provisión técnica para prestaciones y reserva de estabilización, la deducción por gastos en innovación tecnológica y la repercusión a filiales de cánones por el uso de la marca Mapfre. Las liquidaciones derivadas de las actas fueron recurridas ante el Tribunal Económico-Administrativo Central (TEAC), que desestimó la reclamación económico-administrativa interpuesta por MAPFRE, S.A. Frente a dicha desestimación se interpuso recurso contencioso-administrativo, habiéndose formulado, a la fecha, escrito de demanda ante la Audiencia Nacional. La demanda presentada en este procedimiento contiene argumentos suficientemente sólidos como para esperar que sean total o parcialmente estimados por la Audiencia. Además, sobre determinados aspectos de la regularización (deducibilidad de retribuciones a Consejeros Ejecutivos, deducciones de IT y Juros sobre capital propio), se han pronunciado recientemente los Tribunales en favor de las tesis de los contribuyentes. Por lo que respecta a las actuaciones de comprobación relativas al Impuesto sobre el Valor Añadido de los ejercicios 2014 a 2016, se firmó acta de disconformidad en relación con el impacto de las operaciones de repercusión de cánones por el uso de la marca Mapfre. La liquidación derivada del acta se encuentra recurrida ante la Audiencia Nacional, habiéndose formulado, a la fecha, escrito de conclusiones. En relación con las liquidaciones derivadas de las citadas actas de disconformidad, Mapfre considera, con base en el criterio de sus asesores fiscales, que existen sólidos argumentos de defensa en los procedimientos judiciales en marcha, razón por la cual no se registró provisión específica alguna por este concepto. En el ejercicio 2022 MAPFRE, S.A., como entidad dominante del Grupo Fiscal nº 9/85, y con el objeto de limitar el coste financiero de la suspensión de las actas derivadas de las actuaciones Inspectoras de los ejercicios 2013 a 2016, procedió a ingresar la deuda tributaria de las actas de disconformidad del Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2013 a 2015, junto con los intereses suspensivos. En la medida en que existen sólidos argumentos de defensa en los procedimientos judiciales en marcha, las entidades del grupo afectadas por las citadas actas procedieron a contabilizar en su activo (bien como activo por impuesto diferido, en lo que respecta a las diferencias temporarias o bien como crédito frente a la Hacienda Pública por el resto de conceptos) un importe de 110 millones de euros. Durante el ejercicio 2022 el Grupo Fiscal nº 9/85 instó la rectificación de sus Impuestos sobre Sociedades de los ejercicios 2017 a 2019 en relación con la recuperación de determinados ajustes derivados de las actas de los ejercicios 2013 a 2016, así como para solicitar el reconocimiento de la eliminación de la doble imposición en relación con determinadas inversiones en renta variable que a nivel del Grupo Fiscal tenían la consideración de participaciones cualificadas, solicitando el reconocimiento de una devolución de 61 millones de euros que está contabilizado como un crédito frente a la Hacienda Pública en las entidades del Grupo afectadas por la citada rectificación. En cuanto a la deducción por gastos de innovación tecnológica (IT), el Tribunal Supremo ha dictado cuatro Sentencias estimando los recursos de casación interpuestos contra las sentencias de la Audiencia Nacional que aceptaron los argumentos de la Inspección de Tributos para defender su competencia para delimitar el alcance de la deducción, y la consideración de que el software no es un concepto amparado por la deducción por gastos de IT prevista en la Ley del Impuesto sobre Sociedades. En consecuencia, el Tribunal Supremo ha concluido que los informes elaborados por la Administración Tributaria para regularizar la deducción por IT no pueden poner en cuestión la calificación realizada en los informes vinculantes emitidos por el Ministerio de Ciencia y Tecnología, a cuyo amparo el Grupo Fiscal de Mapfre vienen aplicando la deducción. El Grupo Fiscal tiene recurridas las actas incoadas, entre otros conceptos, por la regularización de esta deducción, que asciende a un importe de 11 millones euros (ejercicios 2013 a 2016). Adicionalmente, la deducción aplicada por el Grupo en los ejercicios 2017 a 2024 fue de 68,2 millones euros, y la generada en el ejercicio 2025 ha sido de 9,2 millones euros. 103 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El 18 de enero de 2024 el Tribunal Constitucional (TC) dictó Sentencia que declaraba la inconstitucionalidad de determinadas medidas que fueron introducidas en el Impuesto sobre Sociedades por el Real Decreto-ley 3/2016, de 2 de diciembre (RDL 3/2016), al considerarse inadecuado el vehículo normativo empleado para su aprobación. Dicha inconstitucionalidad también había sido planteada por el Grupo Mapfre en los recursos iniciados ante los Tribunales. De las medidas declaradas inconstitucionales, el Grupo Fiscal nº9/85 sólo se ve afectado por la obligación de integrar, a partir del ejercicio 2016, en la base imponible y por quintas partes los deterioros de participaciones que hubieran sido fiscalmente deducibles hasta el ejercicio 2012. La nulidad de dicha medida iba a tener un impacto favorable para el Grupo de 13 millones de euros. No obstante, la Ley 7/2024, de 20 de diciembre, del Impuesto Complementario reintrodujo la obligación de tributar por los deterioros deducidos en un plazo de tres años, por lo que el Grupo no registró importe alguno en sus cuentas de 2024 por la citada inconstitucionalidad. En cuanto a la no deducibilidad de las perdidas en transmisión de participaciones, aprobada también mediante el mismo RDL 3/2016, el TC ha pospuesto su decisión al momento en que tenga que pronunciarse en relación con un recurso planteado con motivo de la aplicación especifica de esta medida. Con fecha 14 de julio de 2025 la Audiencia Nacional ha dictado Auto por el que plantea cuestión de inconstitucionalidad sobre este asunto ante el TC. La inconstitucionalidad de dicha norma también está siendo alegada por el Grupo Fiscal en las distintas solicitudes de rectificación de autoliquidación presentadas. La futura sentencia, en caso de estimarse la inconstitucionalidad de la norma por el TC, tendría un impacto favorable para el Grupo Fiscal de 66,5 millones de euros, si bien dicho derecho no ha sido objeto de contabilización por el Grupo. De acuerdo con la legislación vigente, las declaraciones realizadas por los diferentes tributos no podrán considerarse definitivas hasta haber sido inspeccionadas por las autoridades fiscales o haber transcurrido el plazo de prescripción (cuatro años, en el caso de las sociedades españolas). En opinión de los Administradores y asesores de las sociedades consolidadas, la posibilidad de que puedan producirse pasivos fiscales que afecten de forma significativa a la posición financiera de las Sociedades consolidadas a 31 de diciembre de 2025 es remota. En diciembre de 2024 se aprobó la Ley que establece un impuesto complementario a los grupos multinacionales y a los nacionales de gran magnitud (“Ley 7/2024 o Ley de Impuesto Complementario”) y que implementó en España las normas del Pilar Dos. La Ley de Impuesto Complementario aplica al Grupo Mapfre desde el 1 de enero de 2024 de modo que aquellas rentas obtenidas por las entidades del Grupo que estén gravadas, a nivel jurisdiccional, a un tipo impositivo efectivo inferior al tipo mínimo del 15% quedarán sujetas al Impuesto Complementario. Sin embargo, y más allá del incremento de la carga administrativa que implica la aplicación de la nueva normativa, el impacto económico derivado de la entrada en vigor de la norma asciende aproximadamente a 3,1 millones de euros en el ejercicio 2025, en la medida en que Grupo Mapfre está principalmente presente en jurisdicciones con tipos de gravamen superiores al 15%. 6.17. RETRIBUCIONES A LOS EMPLEADOS Y PASIVOS ASOCIADOS Gastos de personal El desglose del gasto de personal de los dos últimos ejercicios se muestra en el siguiente cuadro: Concepto Importe 2025 2024 Retribuciones a corto plazo Sueldos y salarios 1.409,4 1.355,5 Seguridad social 288,0 275,5 Otras retribuciones 146,9 139,4 Prestaciones post-empleo 62,6 51,2 Otras retribuciones a medio plazo 8,3 5,9 Indemnizaciones por cese 44,0 37,8 Pagos basados en acciones — — TOTAL 1.959,2 1.865,3 Datos en millones de euros 104 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Principales prestaciones y otros beneficios post-empleo Planes de prestación definida Las obligaciones por planes de prestación definida que permanecen en balance corresponden exclusivamente a personal pasivo, encontrándose los principales planes instrumentados a través de pólizas de seguro, que son valorados conforme a lo detallado en la descripción de las políticas contables. En relación con los importes reconocidos en balance, existen obligaciones por planes de prestación definida cuyo importe asciende a 31 de diciembre de 2025 y 2024 a 34,7 y 35,5 millones de euros respectivamente, exteriorizadas íntegramente mediante pólizas suscritas con Mapfre Vida, por lo que no se han reconocido activos afectos a estos planes y el pasivo reconocido en el balance consolidado se encuentra registrado en el epígrafe “Pasivos de contrato de seguro”. Adicionalmente, existen obligaciones por compromisos por pensiones exteriorizados con póliza suscrita con Mapfre España, cuyo importe a 31 de diciembre de 2025 asciende a 12,9 millones de euros (12,9 millones de euros en 2024). Las hipótesis actuariales principales usadas a la fecha de cierre de los dos últimos ejercicios han sido las tablas de supervivencia PERM/F-2020, rentas revalorizables con el IPC anual del año anterior en ambos ejercicios (porcentaje de revalorización asegurado en póliza un 3 por 100), siendo las tasas de descuento y el rendimiento esperado de los activos afectos idénticos al tratarse de productos con casamiento de flujos. El efecto neto en patrimonio y resultados de las pérdidas y ganancias actuariales, los costes por intereses y el rendimiento de los activos afectos al plan es nulo por netearse los importes correspondientes a las obligaciones y a los activos afectos al plan o derechos de reembolso. Otros beneficios post-empleo En los ejercicios 2025 y 2024 se recoge como gasto de personal el correspondiente al seguro de Vida con cobertura de fallecimiento entre los 65 y los 77 años por importe de 0,6 y 0,5 millones de euros, respectivamente. El cálculo de dicha provisión en los ejercicios 2025 y 2024 se ha realizado utilizando las tablas de mortalidad PASEM-2020. Otras retribuciones a medio y largo plazo y pagos basados en acciones Con fecha 9 de febrero de 2022, el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., a propuesta de su Comité de Nombramiento y Retribuciones, aprobó un nuevo Plan de Incentivos a medio y largo plazo (2022-2026), descrito en la norma de valoración 5.18. El importe provisionado al cierre del ejercicio para este Plan asciende a 89,3 millones de euros. (67,1 millones de euros en 2024). Con fecha 11 de febrero de 2025, el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. a propuesta de su Comité de Nombramientos y Retribuciones, aprobó un nuevo Plan de Incentivos a medio y largo plazo (2025-2029), descrito en la norma de valoración 5.18. El importe provisionado al cierre del ejercicio para este Plan asciende a 14,5 millones de euros. Plan de Remuneración en Acciones En el siguiente cuadro se reflejan las principales características de los planes de remuneración en acciones de MAPFRE S.A. implementados durante los tres últimos ejercicios: Plan Ejercicio de ejecución Número de empleados adheridos Acciones gratuitas 2023 2024 1.805 No 2024 2025 2.153 No 2025 2026 2.321 No 105 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Número de empleados A continuación se detallan el número medio y el número final de empleados de los dos últimos ejercicios clasificados por categorías y sexo, y su distribución por segmentos. Número medio de empleados: 2025 Segmento Consejeros y Directivos Dirección Técnicos Administrativos Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres IBERIA 5 2 1.322 864 2.442 2.804 881 1.821 4.650 5.491 BRASIL 4 – 447 332 874 1.194 342 1.062 1.667 2.588 OTROS LATAM 12 3 1.053 976 1.746 1.899 805 1.201 3.616 4.079 NORTEAMÉRICA 3 – 344 267 511 810 111 372 969 1.449 EMEA 3 2 257 240 394 541 77 153 731 936 ASISTENCIA - MAWDY 1 1 271 236 282 358 507 871 1.061 1.466 GLOBAL RISKS 1 – 51 43 41 70 1 6 94 119 REASEGURO 2 – 111 82 118 155 4 19 235 256 ÁREAS CORPORATIVAS 19 3 502 277 173 166 9 52 703 498 Total número medio de empleados 50 11 4.358 3.317 6.581 7.997 2.737 5.557 13.726 16.882 2024 Segmento Consejeros y Directivos Dirección Técnicos Administrativos Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres IBERIA 6 1 1.259 811 2.511 2.832 889 1.853 4.665 5.497 BRASIL 3 – 452 332 858 1.375 454 1.075 1.767 2.782 OTROS LATAM 12 4 899 850 1.699 1.823 789 1.231 3.399 3.908 NORTEAMÉRICA 3 – 350 275 511 823 123 443 987 1.541 EMEA 4 1 243 222 395 551 135 162 777 936 ASISTENCIA - MAWDY 1 – 270 218 275 337 521 878 1.067 1.433 GLOBAL RISKS 1 – 44 34 46 76 1 6 92 116 REASEGURO 2 – 97 68 122 157 3 17 224 242 ÁREAS CORPORATIVAS 21 3 456 245 188 187 11 58 676 493 Total número medio de empleados 53 9 4.070 3.055 6.605 8.161 2.926 5.723 13.654 16.948 Número de empleados al final del ejercicio: 2025 Segmento Consejeros y Directivos Dirección Técnicos Administrativos Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres IBERIA 5 2 1.332 869 2.453 2.811 869 1.819 4.659 5.501 BRASIL 4 – 457 337 847 1.187 352 1.041 1.660 2.565 OTROS LATAM 12 3 1.075 1.012 1.770 1.929 803 1.205 3.660 4.149 NORTEAMÉRICA 3 – 346 270 510 804 110 357 969 1.431 EMEA 3 2 256 242 397 542 80 160 736 946 ASISTENCIA - MAWDY 1 1 288 245 279 383 518 909 1.086 1.538 GLOBAL RISKS 1 – 54 44 42 70 1 6 98 120 REASEGURO 2 – 114 83 125 155 4 18 245 256 ÁREAS CORPORATIVAS 19 3 522 291 175 160 8 49 724 503 Total número de empleados 50 11 4.444 3.393 6.598 8.041 2.745 5.564 13.837 17.009 106 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 2024 Segmento Consejeros y Directivos Dirección Técnicos Administrativos Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres IBERIA 6 1 1.330 847 2.431 2.801 891 1.845 4.658 5.494 BRASIL 4 – 450 324 880 1.477 368 846 1.702 2.647 OTROS LATAM 13 3 993 927 1.716 1.892 791 1.211 3.513 4.033 NORTEAMÉRICA 3 – 353 273 508 822 119 408 983 1.503 EMEA 4 1 243 227 388 550 85 154 720 932 ASISTENCIA - MAWDY 1 1 266 229 278 350 513 883 1.058 1.463 GLOBAL RISKS 1 – 45 36 46 75 1 6 93 117 REASEGURO 2 – 104 76 118 159 4 19 228 254 ÁREAS CORPORATIVAS 20 3 485 267 173 170 11 58 689 498 Total número de empleados 54 9 4.269 3.206 6.538 8.296 2.783 5.430 13.644 16.941 A continuación se detalla el número de personas empleadas en España con discapacidad mayor o igual al 33% al cierre de los dos últimos ejercicios y el promedio a lo largo de los mismos, indicando las categorías a que pertenecen: Concepto 2025 2024 Cierre de ejercicio Medio Cierre de ejercicio Medio Dirección 33 31 30 30 Técnicos 127 122 116 114 Administrativos 85 83 86 89 Total 245 236 232 233 6.18. RESULTADOS NETOS POR DIFERENCIAS DE CAMBIO Las diferencias de cambio positivas diferentes a las procedentes de los instrumentos financieros valorados a valor razonable imputadas a la cuenta de resultados consolidada ascienden a 903,1 y 1.112,2 millones de euros en los ejercicios 2025 y 2024 respectivamente. Las diferencias de cambio negativas diferentes a las procedentes de los instrumentos financieros valorados a valor razonable imputadas a la cuenta de resultados consolidada ascienden a 1.143,2 y 984,0 millones de euros en los ejercicios 2025 y 2024 respectivamente. A continuación se presenta la conciliación de las diferencias de conversión reconocidas en patrimonio al inicio y al final del ejercicio en 2025 y 2024. Descripción Importe 2025 2024 SALDO AL INICIO DEL EJERCICIO (1.440,0) (1.353,9) Diferencia neta de cambio por valoración de partidas no monetarias (28,3) 11,1 Diferencia neta de cambio por conversión de estados financieros (305,3) (97,2) SALDO AL CIERRE DEL EJERCICIO (1.773,6) (1.440,0) Datos en millones de euros 107 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes A 31 de diciembre de 2025 y de 2024 las diferencias de cambio netas derivadas de la conversión a euros de los estados financieros de las entidades del Grupo son: Sociedad/Subgrupo Área geográfica Diferencias de conversión Positivas Negativas Neto 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Mapfre RE Europa, América y resto del mundo 22,2 24,8 (62,9) (50,1) (40,7) (25,3) Mapfre Internacional Europa, América y resto del mundo 415,1 670,9 (2.029,0) (1.998,0) (1.613,9) (1.327,2) Otros — 28,8 27,6 (147,9) (115,2) (119,1) (87,5) TOTAL 466,1 723,3 (2.239,8) (2.163,3) (1.773,6) (1.440,0) Datos en millones de euros 6.19. ACTIVOS Y PASIVOS CONTINGENTES Al cierre de los ejercicios 2025 y 2024 y hasta la fecha de formulación de las cuentas anuales consolidadas no se tiene evidencia de la existencia de otros activos y pasivos contingentes por importes significativos. 6.20. COMBINACIONES DE NEGOCIO Durante los ejercicios 2025 y 2024 no se ha producido ninguna combinación de negocios relevante. 6.21. TRANSACCIONES CON PARTES VINCULADAS La totalidad de las transacciones con partes vinculadas han sido realizadas en condiciones de mercado. Además de las transacciones detalladas en el resto de Notas de las Cuentas Anuales Consolidadas, a continuación se describen los saldos y transacciones entre entidades del Grupo. Operaciones con empresas del Grupo A continuación se detallan las operaciones efectuadas entre empresas del Grupo, cuyo efecto en resultados es nulo por haber sido eliminadas en el proceso de consolidación: Concepto 2025 2024 Servicios recibidos/prestados y otros gastos/ingresos 704,4 634,9 Gastos/ingresos de inversiones inmobiliarias 21,3 20,6 Gastos/ingresos de inversiones y cuentas financieras 6,7 18,7 Dividendos distribuidos 2.221,4 2.134,8 TOTAL 2.953,8 2.809,0 Datos en millones de euros 108 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Operaciones de seguro y reaseguro A continuación se detallan las operaciones de seguro y reaseguro efectuadas entre empresas del Grupo, eliminadas en el proceso de consolidación: Concepto 2025 2024 Ingresos del servicio de seguro 3.518,5 3.649,1 Prestaciones 1.867,5 1.744,1 Gastos de adquisición 686,4 666,4 Otros ingresos y gastos aseguradores 256,9 264,9 Datos en millones de euros En el cuadro siguiente se detallan los saldos por operaciones de seguro y reaseguro con empresas del Grupo eliminados en el proceso de consolidación. Concepto 2025 2024 Activos contratos de reaseguro 3.563,9 3.225,3 Pasivos contratos de seguro 3.765,1 3.450,4 Datos en millones de euros Operaciones con otras partes vinculadas. En el ejercicio 2025 los ingresos y gastos con otras partes vinculadas, principalmente por prestación de servicios, ascendieron a 10,0 y 2,0 millones de euros, respectivamente (en 2024 ingresos y gastos por 9,2 y 2,3 millones de euros, respectivamente). Información relativa a entidades dependientes A continuación se reflejan los dividendos distribuidos por entidades dependientes con participaciones no dominantes relevantes y el resultado del ejercicio de estas sociedades individualmente consideradas (antes de eliminaciones de consolidación) atribuible a las participaciones no dominantes: Entidad dependiente Dividendos distribuidos Resultado atribuible a participaciones no dominantes Participación Dominante Participación No Dominante 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Bankinter Seguros de Vida, S.A. 38,2 38,3 38,2 38,3 38,1 38,2 Datos en millones de euros A continuación se detallan las principales magnitudes correspondientes a entidades dependientes con participaciones no dominantes relevantes y negocios conjuntos relevantes relacionados con la actividad aseguradora: 109 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Entidad Total activo Patrimonio neto Resultado 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Dependiente Bankinter Seguros de Vida, S.A. 2.398,2 2.024,1 150,7 147,0 76,2 76,4 Santander Mapfre Seguros y Reaseguros, S.A. 206,3 166,0 92,1 69,3 3,7 (6,3) Bankinter Seguros Generales, S.A. 35,3 35,0 11,3 9,5 1,8 0,4 Subtotal Dependientes 2.639,8 2.225,1 254,1 225,8 81,7 70,5 Negocio Conjunto Solunion Seguros de Crédito S.A. 647,0 611,0 193,7 169,3 25,7 18,5 Subtotal Negocios Conjuntos 647,0 611,0 193,7 169,3 25,7 18,5 Datos en millones de euros De las entidades más relevantes, M.S.V. Life P.L.C., Companhia de Seguros Aliança do Brasil, S.A. ,BB Mapfre Participaçoes, S.A. no figuran detalladas al no ser públicos sus datos a fecha de presentación de las cuentas anuales de MAPFRE, S.A. Información relativa a acuerdos conjuntos y entidades asociadas Durante los ejercicios 2025 y 2024 el Grupo Mapfre no ha recibido de Solunion importes en concepto de dividendos. El coste y el valor razonable de la participación en el negocio conjunto Solunion a cierre del ejercicio es de 75,9 y 109,7 millones de euros, respectivamente (75,9 y 97,6 millones de euros, respectivamente en 2024). En el siguiente cuadro se refleja la información complementaria correspondiente a los negocios conjuntos relacionados con la actividad aseguradora: Negocio Conjunto Efectivo y equivalentes de efectivo Pasivos Financieros Ingresos Gastos Gastos o ingresos por impuesto sobre ganancias 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Solunion Seguros de Crédito, S.A. 20,2 13,8 5,8 4,2 13,0 13,6 2,3 1,4 (8,8) (6,2) TOTAL 20,2 13,8 5,8 4,2 13,0 13,6 2,3 1,4 (8,8) (6,2) Datos en millones de euros Compromisos Los accionistas minoritarios de la filial Mapfre RE tienen una opción de venta sobre sus acciones en dicha entidad. En caso de ejercicio, MAPFRE, S.A. o una entidad del Grupo, deberá adquirir las acciones del accionista minoritario interesado en vender. El precio de compra de las acciones de Mapfre RE será el que resulte de aplicar la fórmula acordada previamente. A 31 de diciembre de 2025 y 2024 teniendo en cuenta las variables incluidas en la fórmula citada, el compromiso asumido por el Grupo en caso de ejercicio de la opción ascendería a un importe aproximado de 160,5 y 142,7 millones de euros, respectivamente. El 26 de diciembre 2025, MAPFRE S.A. firmó una carta de garantía corporativa a Grupo Corporativo LML frente a Banco Monex S.A., por 600 millones de pesos mexicanos (aproximadamente 28,4 millones de euros) como aval por una línea de crédito. El 15 de noviembre de 2024, se firmó una carta de garantía corporativa por importe de 35 millones de euros garantizando el cumplimiento de las obligaciones económicas que mantiene Desarrollos Hospitalarios 2024 S.L. (sociedad participada al 49,97% por Mapfre España) con Azora Capital. En el marco del contrato de arrendamiento entre Desarrollos Hospitalarios 2024 S.L. y Colonial, MAPFRE S.A. suscribió dos garantías adicionales: una póliza de contragarantía por 1,6 millones de euros el 25 de febrero de 2025 y una carta de garantía corporativa por 69,4 millones de euros el 18 de marzo de 2025. 110 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Remuneraciones del personal clave de la dirección • Consejo de Administración y otros Comisiones Delegadas En el cuadro siguiente se detalla la retribución devengada en los dos últimos ejercicios por los miembros del Consejo de Administración de la Sociedad dominante: Concepto Importe 2025 2024 Retribuciones a corto plazo Sueldos 3,0 2,7 Retribución variable a corto plazo 3,3 3,2 Asignaciones fijas 3,3 3,0 Dietas – – Otros conceptos 0,4 0,2 Retribución variable a medio plazo 4,6 3,1 TOTAL RETRIBUCIONES 14,6 12,2 Otras retribuciones Seguros de vida 0,2 0,2 Datos en millones de euros La retribución básica de los consejeros Externos consiste en una asignación fija anual por la pertenencia al Consejo de Administración, cuyo importe es de 115.000 euros en el 2025 y 110.000 euros en el 2024. En los dos últimos ejercicios la Vicepresidencia -Consejero Coordinador tiene una asignación fija anual de 220.000 euros. Los miembros de la Comisión Delegada, reciben, 10.000 euros, además tienen una dieta por asistencia de 3.000 euros en los dos últimos ejercicios. La persona que ocupa la presidencia de la Comisión de Auditoría percibe una retribución de 70.000 euros en 2025 y 2024, y la retribución de los miembros de la Comisión de Auditoría asciende a 50.000 euros en 2025 y 2024. La persona que ocupa la presidencia de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones percibe una retribución 62.000 euros en 2025 y 2024 y el resto de los miembros de la Comisión de Nombramientos y retribuciones perciben 41.000 euros en 2025 y 2024. La persona que ocupa la presidencia de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento percibe una retribución de 70.000 euros en 2025 y de 65.000 euros en 2024 y los miembros de dicha Comisión una retribución de 50.000 euros en 2025 y 46.000 euros en 2024. Aquellos que son miembros de los Consejos de Administración de entidades aseguradoras de España reciben una asignación fija que asciende a 55.000 euros en 2025 y de 52.000 euros en 2024. La vicepresidencia externa en los Consejos de Administración de entidades en España recibe 60.000 euros en 2025 y 59.000 euros en 2024. Los miembros de Comisiones Delegadas 12.000 euros 2025 y 2024. Además tienen establecido un Seguro de Vida para caso de muerte, con un capital asegurado de 400.000 euros, y disfrutan de algunas de las ventajas reconocidas al personal, como el seguro de enfermedad. Los consejeros ejecutivos (entendiéndose como tales tanto los ejecutivos de la propia Sociedad dominante como los que desempeñan funciones ejecutivas en otras entidades del Grupo Mapfre) perciben las retribuciones establecidas en sus contratos, que incluyen sueldo fijo, incentivos de cuantía variable vinculados a los resultados, seguros de vida e invalidez y otras compensaciones establecidas con carácter general para el personal del Grupo; además existen compromisos por pensiones en caso de jubilación, incapacidad permanente y fallecimiento exteriorizados a través de seguros de vida, todo ello dentro de la Política de Remuneraciones de Consejeros. Como aportación a planes de aportación definida (incluyendo los planes de pensiones de empleo) se han registrado como gasto del ejercicio 3,4 millones de euros en 2025 (3,7 millones en 2024), ascendiendo el importe de los derechos acumulados a 44,6 y 38,2 millones de euros a 31 de diciembre de 2025 y 2024, respectivamente. En el año 2025 adicionalmente, se devengaron otras remuneraciones que corresponden a conceptos no recurrentes por importe de 1 millón de euros. Los consejeros ejecutivos no perciben la asignación fija establecida para los consejeros externos. 111 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Respecto a las retribuciones variables a corto plazo devengadas en el presente ejercicio y en anteriores, al cierre del ejercicio 2025 se encuentran pendientes de pago 5 millones de euros (4,4 millones de euros en 2024). El Consejo de Administración de Mapfre, S.A. de 9 de febrero de 2022 a propuesta de su Comité de Nombramientos y Retribuciones, aprobó un Plan de Incentivos a Medio y Largo plazo 2022-2026 compuesto por tres ciclos solapados con un periodo de medición de objetivos de tres años de duración cada uno y dirigido a determinados directivos y profesionales clave de la Compañía y de empresas del Grupo. En 2022 se aprobó el primer ciclo solapado (2022-2024), en Consejo de Administración de Mapfre, S.A. de 8 de febrero de 2023 se aprobó el segundo ciclo solapado (2023-2025) y en Consejo de Administración del 13 de febrero de 2024 se aprobó el tercer ciclo solapado (2024-2026), en todos ellos previa propuesta del Comité de Nombramientos y Retribuciones. Por otra parte, el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. de 11 de febrero de 2025, a propuesta de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, aprobó un Plan de Incentivos a Largo Plazo 2025-2029 (compuesto por tres ciclos solapados) y su primer ciclo solapado (2025-2027). El importe provisionado para los miembros del Consejo de Administración en el año 2025, correspondiente a, i) un tercio del tercer ciclo solapado (2024-2026), ii) un tercio del primer ciclo solapado (2025-2027) y iii) la regularización tanto por la variación del valor de la acción de Mapfre, S.A. como por el grado de cumplimiento de los objetivos, asciende a un total de 3,6 millones de euros (incluye tanto la parte en efectivo como de instrumentos de patrimonio), 1,7 millones de euros en 2024. La remuneración básica de los consejeros externos es aprobada por la Junta General a propuesta del Consejo de Administración, y previo informe de la Comisión Nombramientos y Retribuciones. El importe de la retribución contractual de los consejeros ejecutivos y la asignación fija por pertenencia a Consejos o Comisiones Delegados son aprobadas por el Consejo de Administración, previo informe de la citada Comisión. • Alta dirección A continuación se detallan las remuneraciones de los dos últimos ejercicios: Concepto Importe 2025 2024 Nº miembros alta dirección 7 9 Retribución fija 2,7 2,7 Retribución variable 2,5 2,0 Otros conceptos 0,4 0,5 Retribución variable a medio plazo 2,7 3,0 TOTAL RETRIBUCIONES 8,3 8,2 Seguros de vida 0,06 0,06 Datos en millones de euros Respecto a las retribuciones variables a corto plazo devengadas en el presente ejercicio y en anteriores, al cierre del ejercicio 2025 se encuentran pendientes de pago 3,3 millones de euros, (2,9 millones de euros en 2024). Por otra parte, como aportación a planes de aportación definida (incluyendo los planes de pensiones de empleo) se han registrado en 2025 como gasto del ejercicio 1,8 millones de euros (2 millones de euros en 2024), ascendiendo el importe de los derechos acumulados a 11,9 y 18,1 millones de euros a 31 de diciembre de 2025 y 2024 respectivamente. En el año 2024 adicionalmente, se devengaron otras remuneraciones que corresponden a conceptos no recurrentes por importe de 4 millones de euros. 112 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes El Consejo de Administración de Mapfre, S.A. de 9 de febrero de 2022 a propuesta de su Comité de Nombramientos y Retribuciones, aprobó un Plan de Incentivos a Medio y Largo plazo 2022-2026 compuesto por tres ciclos solapados con un periodo de medición de objetivos de tres años de duración cada uno y dirigido a determinados directivos y profesionales clave de la Compañía y de empresas del Grupo. En 2022 se aprobó el primer ciclo solapado (2022-2024), en Consejo de Administración de Mapfre, S.A. de 8 de febrero de 2023 se aprobó el segundo ciclo solapado (2023-2025) y en Consejo de Administración del 13 de febrero de 2024 se aprobó el tercer ciclo solapado (2024-2026), en todos ellos previa propuesta del Comité de Nombramientos y Retribuciones. Por otra parte, el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. de 11 de febrero de 2025, a propuesta de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, aprobó un Plan de Incentivos a Largo Plazo 2025-2029 (compuesto por tres ciclos solapados) y su primer ciclo solapado (2025-2027). El importe provisionado para los miembros de Alta Dirección en el año 2025, correspondiente a i) un tercio del tercer ciclo solapado (2024-2026), ii) un tercio del primer ciclo solapado (2025-2027) y iii) y iii) la regularización tanto por la variación del valor de la acción de Mapfre, S.A. como por el grado de cumplimiento de los objetivos, asciende a un total de 3,3 millones de euros (incluye tanto la parte en efectivo como de instrumentos de patrimonio), 1,5 millones de euros en 2024. 6.22. HECHOS POSTERIORES Durante el mes de enero de 2026 MAPFRE, S.A. cerró una emisión de obligaciones ordinarias por importe total de 1.000 millones de euros realizada en dos tramos de 500 millones de euros cada una, a 6 y 10 años, con tipo de interés fijo anual del 3,125% y 3,625% respectivamente, y están admitidas a negociación en AAIF Mercado de Renta Fija (“AIAF”). Las emisiones se han dirigido exclusivamente a inversores institucionales, quedando excluidos los minoristas, y los fondos obtenidos se emplearán para atender las necesidades de financiación de las actividades ordinarias del Grupo. No se han producido otros hechos significativos posteriores al cierre del ejercicio. 113 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 7. GESTIÓN DE RIESGOS El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. establece el nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes, incluso en situaciones adversas. Ese nivel, articulado en sus límites y sublímites por tipo de riesgo, configura el Apetito de Riesgo del Grupo Mapfre. La estructura de Mapfre está basada en Unidades y Sociedades con un alto grado de autonomía en su gestión. Los órganos de gobierno y dirección del Grupo aprueban las líneas de actuación de las Unidades y Sociedades en materia de gestión de riesgos y supervisan de forma permanente a través de indicadores y ratios su exposición al riesgo. Para garantizar la administración eficaz de los riesgos el Grupo ha desarrollado un conjunto de políticas que establecen los principios generales de actuación en cada caso. La Política de Gestión de Riesgos fija el marco para la gestión de los mismos y, a su vez, para el desarrollo de las políticas sobre riesgos específicos. Todas ellas: a. Establecen las pautas generales, los principios básicos y el marco general de actuación para el tipo de riesgo, asegurando una aplicación coherente en el Grupo. b. Asignan las responsabilidades y definen las estrategias, procesos y procedimientos de información necesarios para la identificación, medición, vigilancia, gestión y notificación de los riesgos a los que hacen referencia. c. Fijan el marco de control, las líneas de reporte y los deberes de comunicación del área responsable del riesgo. La gestión de riesgos es una responsabilidad local. Desde la Dirección Corporativa de Riesgos se tratan todos los aspectos significativos relativos a la gestión de riesgos correspondientes al Grupo, así como los aspectos relevantes de las distintas entidades legales pertenecientes al mismo, marcando directrices y criterios de referencia. Respetando el marco de actuación establecido por el Grupo, las entidades tienen autonomía y responsabilidad para estructurar su Sistema de Gestión de Riesgos de acuerdo a la normativa aplicable y a la complejidad de su perfil de riesgo. Los Órganos de Gobierno reciben, por un lado, información relativa a la cuantificación de los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el Apetito de Riesgo. Por otro lado, reciben información cualitativa relativa a los riesgos materiales que enfrenta el Grupo a lo largo del periodo contemplado en su plan de negocio, así como los riesgos emergentes que puede enfrentar tanto la industria aseguradora como a Mapfre a más largo plazo (5-10 años). El capital asignado se fija con carácter general de manera prospectiva, en función de los presupuestos del ejercicio siguiente, y se revisa periódicamente a lo largo del año en función de la evolución de los riesgos, para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos en el Apetito de Riesgo. La exposición a los tipos de riesgo procedentes de los instrumentos financieros del Grupo y contratos de seguro, así como los procesos y métodos utilizados para su gestión y medición están descritos en los epígrafes A),B),C) y D) de esta nota. A. RIESGO DE SEGURO El Grupo cuenta con un elevado grado de diversificación de su riesgo de seguro al contar con una amplia presencia en los mercados internacionales y operar en la práctica totalidad de los ramos en España. El Grupo aplica un sistema de procedimientos y límites que le permiten controlar el nivel de concentración del riesgo de seguro. Estos límites tienen como objetivo evitar que la exposición a un riesgo, o conjunto de riesgos relacionados entre sí, por sí solo pueda exponer al Grupo o a alguna de sus entidades a una pérdida de solvencia insostenible. Estos límites establecen la cantidad máxima, en términos de pérdida de beneficio o de patrimonio neto en cualquier riesgo, que el Grupo está dispuesto a asumir. Es una práctica habitual el uso de contratos de reaseguro como elemento mitigador del riesgo de seguro derivado de concentraciones o acumulaciones de garantías superiores a los niveles máximos de aceptación. 114 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 1. Evolución de las reclamaciones A continuación, se informa de la evolución de las reclamaciones reales comparadas con las anteriormente estimadas, para el seguro directo No Vida, sin incluir efecto financiero ni ajuste de riesgo, desde el año de ocurrencia hasta el cierre de los ejercicios 2025 y 2024: Ejercicio 2025 Año de ocurrencia de los siniestros Concepto Año de ocurrencia Evolución del coste de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia 1 año después 2 años después 3 años después 4 años después 5 años después 6 años después 2019 Provisión pendiente 2.776,5 1.185,7 624,0 420,9 290,6 238,6 181,3 Pagos acumulados 5.229,7 6.993,3 7.637,3 7.898,5 7.969,9 7.971,2 8.004,2 TOTAL COSTE 8.006,2 8.178,9 8.261,3 8.319,4 8.260,5 8.209,8 8.185,5 2020 Provisión pendiente 2.536,2 1.259,6 656,8 512,2 363,5 284,0 Pagos acumulados 4.453,3 5.936,9 6.546,1 6.771,0 6.823,0 6.839,2 TOTAL COSTE 6.989,5 7.196,5 7.203,0 7.283,2 7.186,5 7.123,2 2021 Provisión pendiente 2.881,8 1.395,5 729,9 485,7 323,6 Pagos acumulados 5.020,3 7.391,3 7.974,5 8.192,8 8.442,4 TOTAL COSTE 7.902,1 8.786,8 8.704,4 8.678,5 8.766,0 2022 Provisión pendiente 3.462,8 1.507,4 820,6 487,3 Pagos acumulados 5.618,4 8.186,0 8.928,0 9.184,7 TOTAL COSTE 9.081,2 9.693,3 9.748,5 9.672,1 2023 Provisión pendiente 4.017,3 1.326,5 705,1 Pagos acumulados 5.896,8 8.296,7 9.025,6 TOTAL COSTE 9.914,1 9.623,2 9.730,7 2024 Provisión pendiente 4.636,1 1.597,7 Pagos acumulados 6.182,6 8.143,5 TOTAL COSTE 10.818,7 9.741,2 2025 Provisión pendiente 4.638,9 Pagos acumulados 6.446,8 TOTAL COSTE 11.085,6 Datos en millones de euros 115 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 Año de ocurrencia de los siniestros Concepto Año de ocurrencia Evolución del coste de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia 1 año después 2 años después 3 años después 4 años después 5 años después 2019 Provisión pendiente 2.917,8 1.220,9 765,4 494,0 301,5 249,5 Pagos acumulados 5.271,3 6.990,4 7.633,4 7.943,0 8.076,4 8.139,7 TOTAL COSTE 8.189,1 8.211,4 8.398,8 8.437,0 8.377,9 8.389,2 2020 Provisión pendiente 2.709,2 1.406,5 674,0 523,7 385,8 Pagos acumulados 4.717,5 6.304,6 6.993,7 7.217,0 7.274,2 TOTAL COSTE 7.426,8 7.711,1 7.667,7 7.740,7 7.660,0 2021 Provisión pendiente 2.810,1 1.357,0 702,7 508,0 Pagos acumulados 5.189,1 7.547,1 8.082,9 8.306,2 TOTAL COSTE 7.999,1 8.904,0 8.785,6 8.814,3 2022 Provisión pendiente 3.530,2 1.575,3 856,1 Pagos acumulados 5.685,5 8.278,5 9.050,2 TOTAL COSTE 9.215,6 9.853,8 9.906,3 2023 Provisión pendiente 4.278,0 1.399,4 Pagos acumulados 6.157,2 8.574,4 TOTAL COSTE 10.435,2 9.973,8 2024 Provisión pendiente 4.661,5 Pagos acumulados 6.315,3 TOTAL COSTE 10.976,8 Datos en millones de euros 116 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 2. Importe de ingresos del seguro por productos y segmentos En los cuadros siguientes se muestra el desglose del ingreso del servicio del seguro y reaseguro por productos y segmentos de los últimos ejercicios: Ejercicio 2025 Productos IBERIA BRASIL OTROS LATAM NORTEAMÉRICA EMEA ASISTENCIA -MAWDY GLOBAL RISKS REASEGURO ÁREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES CONSOLIDACIÓN Total Vida 1.203,7 1.431,5 1.234,7 0,9 48,5 – – – – 3.919,3 Autos 2.719,1 527,1 829,0 1.610,5 1.154,8 6,7 – – – 6.847,2 Hogar y otros riesgos sencillos 1.388,5 475,6 234,4 883,4 134,1 – – – – 3.116,0 Salud 871,2 – 800,2 56,6 206,1 – – – – 1.934,1 Accidentes 101,6 – 177,7 2,3 7,0 – – – – 288,6 Otros No Vida 2.548,3 2.425,0 2.211,3 336,1 100,4 228,7 0,1 (122,2) (3.501,7) 4.226,0 Reaseguro – – – – – – 2.945,4 7.474,3 (2.263,1) 8.156,6 TOTAL 8.832,4 4.859,2 5.487,3 2.889,8 1.650,9 235,4 2.945,5 7.352,1 (5.764,8) 28.487,8 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Productos IBERIA BRASIL OTROS LATAM NORTEAMÉRICA EMEA ASISTENCIA -MAWDY GLOBAL RISKS REASEGURO ÁREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES CONSOLIDACIÓN Total Vida 1.144,8 1.355,6 1.104,7 0,7 45,7 – – – – 3.651,5 Autos 2.680,2 590,0 782,2 1.642,3 1.040,7 7,1 – – – 6.742,5 Hogar y otros riesgos sencillos 1.331,4 464,7 240,4 934,3 128,9 – – – – 3.099,7 Salud 845,2 – 805,8 52,3 176,3 – – – – 1.879,6 Accidentes 101,0 – 186,9 2,0 7,5 – – – – 297,4 Otros No Vida 2.046,9 2.658,5 2.695,1 359,5 117,6 207,7 – – (3.706,2) 4.379,1 Reaseguro – – – – – – 2.307,6 6.992,0 (1.295,7) 8.003,9 TOTAL 8.149,5 5.068,8 5.815,1 2.991,1 1.516,7 214,8 2.307,6 6.992,0 (5.001,9) 28.053,7 Datos en millones de euros 117 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 3. Importe del ingreso del seguro por monedas En el cuadro siguiente se muestra el desglose por monedas del ingreso del servicio del seguro para los dos últimos ejercicios. Moneda Ingresos 2025 2024 EUROS 10.207,7 9.668,4 DÓLAR USA 7.131,6 7.045,9 REAL BRASILEÑO 4.595,9 4.743,1 PESO MEXICANO 905,3 870,7 PESO ARGENTINO 137,1 177,5 BOLIVAR DIGITAL 10,8 12,0 LIRA TURCA 498,5 482,3 PESO COLOMBIANO 552,4 495,7 PESO CHILENO 24,5 14,2 SOL PERUANO 384,1 299,5 OTRAS MONEDAS 1.904,6 1.703,3 TOTAL 26.352,5 25.512,6 Datos en millones de euros B. RIESGO DE CRÉDITO La Política de Gestión de Riesgo de Crédito establece límites de exposición en relación con la calificación crediticia de la contraparte, así como un sistema de identificación, medición, vigilancia, gestión y mitigación. Del mismo modo fija mecanismos de seguimiento y notificación de la exposición a este riesgo. En el caso de las contrapartes reaseguradoras la estrategia del Grupo es la de ceder negocio a reaseguradores de probada capacidad financiera, reasegurando, con carácter general, con entidades con una calificación de solvencia financiera no inferior a “Alto” (nivel de calidad crediticia 2). El Comité de Security del Grupo se encarga, entre otras funciones, del seguimiento de las exposiciones a las contrapartes reaseguradoras. Los principios básicos de obligado cumplimiento que inspiran la gestión del uso del reaseguro y otras técnicas de reducción del riesgo son: a. Optimización del consumo de capital. b. Optimización de condiciones. c. Solvencia de las contrapartes. d. Transferibilidad efectiva del riesgo. e. Adecuación del nivel de transferencia de riesgos. 118 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En el cuadro siguiente se muestra la calificación crediticia de los reaseguradores con posición neta deudora: Calificación crediticia Importe 2025 2024 AAA 4,9 6,9 AA 2.176,3 1.484,4 A 2.957,2 3.436,2 BBB 145,5 574,9 BB O MENOR 65,4 198,0 Sin calificación crediticia 266,7 374,8 TOTAL POSICIÓN NETA 5.616,0 6.075,1 Datos en millones de euros En el cuadro siguiente se detalla el tipo y la cuantía de las garantías otorgadas por los reaseguradores en los dos últimos ejercicios: Tipo de garantia Importe 2025 2024 Cartas de crédito 230,0 361,5 Datos en millones de euros 1. Riesgo de crédito derivado de otros instrumentos financieros A continuación, se muestra el desglose de la cartera de valores de renta fija y tesorería en base a la calificación crediticia de los emisores de valores de renta fija y entidades financieras para los dos últimos ejercicios: Rating internacional Valor contable Tesorería Calificación crediticia de los emisores A valor razonable con cambios en Resultados A valor razonable con cambios en Patrimonio A coste amortizado 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 AAA 1.421,7 1.129,5 1.336,4 1.023,8 142,4 201,6 66,1 42,2 AA 1.106,9 2.084,3 1.260,6 2.056,3 59,9 65,4 389,9 427,4 A 3.877,0 2.634,2 11.795,1 11.287,8 68,4 73,6 947,9 779,2 BBB 2.178,5 2.009,3 5.320,7 5.298,5 55,6 84,5 261,4 221,2 BB O MENOR 2.145,8 1.965,4 1.833,2 1.860,6 792,8 702,4 131,6 105,9 SIN CALIFICACION CREDITICIA 174,2 293,7 322,2 590,0 109,4 141,7 150,5 170,8 TOTALES 10.904,1 10.116,4 21.868,2 22.117,0 1.228,5 1.269,2 1.947,4 1.746,7 Datos en millones de euros 2. Valores de renta fija en mora A 31 de diciembre de 2025 y 2024 no existen valores de renta fija en mora por importes significativos. 119 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 3. Créditos En el siguiente cuadro se muestra la composición del epígrafe de créditos a 31 de diciembre de 2025 y 2024; así como las pérdidas por deterioro, las ganancias por reversiones de éste registradas, y el importe de las garantías recibidas en los dos últimos ejercicios: Concepto Saldo neto en balance Deterioro Garantías recibidas Pérdidas registradas Ganancias por reversión 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Créditos fiscales 523,9 434,0 — — — — — — Créditos sociales y otros 772,1 981,7 (10,5) (14,4) 5,7 6,7 — — TOTAL 1.296,0 1.415,7 (10,5) (14,4) 5,7 6,7 — — Datos en millones de euros En el cuadro siguiente se muestra la exposición máxima al riesgo de los activos y pasivos por contratos de seguros y reaseguros a 31 de diciembre de 2025 y 2024: Concepto Exposición máxima al riesgo 2025 2024 Activos y pasivos por contratos de seguro 5.547,3 5.323,1 Activos y pasivos por contratos de reaseguro 5.386,0 5.713,6 TOTAL 10.933,3 11.036,7 Datos en millones de euros C. RIESGO DE LIQUIDEZ Mapfre cuenta con la Política de Gestión del Riesgo de Liquidez y la Política de Gestión de Activos y Pasivos, que suponen el marco de referencia para la actuación respecto a la gestión del riesgo de liquidez. En Mapfre la actuación general se basa en mantener saldos en tesorería por importes suficientes para cubrir con holgura los compromisos derivados de sus obligaciones con los asegurados y los acreedores. Así, a 31 de diciembre de 2025 el saldo en efectivo y en otros activos líquidos equivalentes ascendía a 1.947,4 millones de euros (1.746,7 millones de euros en el año anterior) equivalente al 4,4% del total de inversiones financieras y tesorería (4,2% al cierre del ejercicio 2024). En lo que respecta a los seguros de Vida y Ahorro, la política de inversión aplicada de casamiento de vencimientos de las inversiones con las obligaciones contraídas en los contratos de seguros, reducen el riesgo de liquidez a largo plazo. Adicionalmente, la mayor parte de las inversiones en renta fija tienen una elevada calificación crediticia y son negociables en mercados organizados, lo que otorga una gran capacidad de actuación ante potenciales tensiones de liquidez. Por otro lado, el riesgo de liquidez ante eventos extremos se minimiza con la utilización del reaseguro como técnica para reducir las concentraciones al riesgo de suscripción y la selección de reaseguradores de una elevada calidad crediticia. Los activos con vencimiento superior a un año se detallan en el apartado “Riesgo de tipo de interés”. Por último, el bajo nivel de endeudamiento de Mapfre en relación con sus fondos propios, junto con el importe no dispuesto del crédito sindicado contratado por la Sociedad dominante, permite disponer de liquidez adicional a través de operaciones de financiación. En la Nota 6.11 de la presente memoria “Pasivos Financieros” se ofrece información relativa a las deudas con entidades de crédito, y otros pasivos financieros del Grupo. 1. Riesgo de liquidez derivado de contratos de seguros A continuación, se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los activos y pasivos de contratos de seguros registrados a 31 de diciembre de 2025 y 2024, basados en las estimaciones de los flujos nominales de efectivo que el Grupo espera en los años que se indican. 120 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Dichos flujos de efectivo futuros incluyen el valor esperado, o la media ponderada por la probabilidad, de toda la gama de resultados posibles, considerando toda la información razonable y fundamentada disponible en la fecha de presentación, de, entre otros, los siguientes flujos dentro de los límites del contrato: primas; pagos por siniestros, rescates, vencimientos u otros pagos que correspondan por contrato; costes de adquisición; costes de tramitación de siniestros; costes de administración y mantenimiento de pólizas y cualquier otro coste específicamente imputable al tomador del seguro en virtud de las condiciones del contrato. Ejercicio 2025 CONCEPTO Movimientos de efectivo estimados por año Saldo final 2026 2027 2028 2029 2030 Posteriores Enfoque BBA · Activos por contratos de seguro 9,5 8,4 7,3 9,4 8,9 49,9 93,4 · Pasivos por contratos de seguro (2.193,0) (1.205,1) (772,3) (696,5) (628,4) (12.051,4) (17.546,7) Enfoque VFA · Activos por contratos de seguro – – – – – – – · Pasivos por contratos de seguro (1.348,3) (820,8) (988,3) (698,4) (623,5) (6.289,3) (10.768,6) Enfoque PAA · Activos por contratos de seguro 3.442,0 1.606,1 759,1 438,3 243,5 333,1 6.822,1 · Pasivos por contratos de seguro (8.316,1) (3.224,8) (1.652,4) (1.002,7) (623,1) (2.262,1) (17.081,2) TOTAL (8.405,9) (3.636,2) (2.646,6) (1.949,9) (1.622,6) (20.219,8) (38.481,0) Datos en millones de euros Ejercicio 2024 CONCEPTO Movimientos de efectivo estimados por año 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores Saldo final Enfoque BBA · Activos por contratos de seguro 9,0 7,8 6,8 5,8 5,0 25,2 59,6 · Pasivos por contratos de seguro (2.547,1) (1.065,8) (829,4) (642,7) (616,6) (10.253,1) (15.954,7) Enfoque VFA · Activos por contratos de seguro – – – – – – – · Pasivos por contratos de seguro (1.172,9) (927,3) (689,6) (699,2) (661,1) (5.539,4) (9.689,5) Enfoque PAA · Activos por contratos de seguro 4.039,2 1.544,9 651,5 386,0 200,4 318,2 7.140,2 · Pasivos por contratos de seguro (8.993,2) (3.157,8) (1.561,3) (926,9) (583,6) (2.244,7) (17.467,5) TOTAL (8.665,0) (3.598,2) (2.422,0) (1.877,0) (1.655,9) (17.693,8) (35.911,9) Datos en millones de euros 2. Riesgo de liquidez derivado de pasivos subordinados y pasivos financieros El detalle en los dos últimos ejercicios del vencimiento de los desembolsos correspondientes a los pasivos subordinados y financieros es el siguiente, sin tener en cuenta el descuento financiero: Ejercicio 2025 Concepto Vencimiento en: Total 2026 2027 2028 2029 2030 Posteriores Pasivos subordinados 57,6 661,3 535,0 14,4 514,4 3,6 1.786,3 Emisión de obligaciones y otros valores negociables 871,2 – – – – – 871,2 Deudas con entidades de crédito 68,5 12,2 10,4 3,0 2,5 29,6 126,2 Otros pasivos financieros (excluidos para negociar, otros a valor razonable y otros sin vencimiento) 854,1 30,7 25,0 4,7 6,4 128,1 1.049,0 TOTAL 1.851,4 704,2 570,4 22,1 523,3 161,3 3.832,7 Datos en millones de euros 121 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes Ejercicio 2024 Concepto Vencimiento en: Total 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores Pasivos subordinados 61,2 61,3 661,3 535,0 14,4 514,4 1.847,6 Emisión de obligaciones y otros valores negociables 13,9 871,2 – – – – 885,1 Deudas con entidades de crédito 27,2 16,8 14,8 12,8 90,5 29,3 191,4 Otros pasivos financieros (excluidos para negociar, otros a valor razonable y otros sin vencimiento) 554,2 51,1 34,0 14,7 10,5 149,8 814,3 TOTAL 656,5 1.000,4 710,1 562,5 115,4 693,5 3.738,4 Datos en millones de euros D. RIESGO DE MERCADO La Dirección Corporativa de Riesgos de Mapfre realiza pruebas de resistencia y sensibilidades del impacto de variables financieras y de mercado sobre su posición de solvencia. El Área de Inversiones del Grupo realiza periódicamente distintos análisis de sensibilidad del valor de la cartera de inversiones al riesgo de mercado. Entre otros, los indicadores que se utilizan de forma habitual son la duración modificada para valores de renta fija y el VaR, o valor en riesgo, para renta variable. 1. Riesgo de tipo de interés En los cuadros siguientes se detalla la información significativa de los dos últimos ejercicios relativa al nivel de exposición al riesgo de tipo de interés de los activos y pasivos financieros: Concepto Importe del activo expuesto al riesgo de tipo de interes Expuesto al riesgo No expuesto al riesgo Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 A valor razonable con cambios en Resultados 12.346,8 11.029,2 5.141,6 4.366,5 17.488,4 15.395,7 A valor razonable con cambios en Patrimonio 21.951,1 22.152,5 1.346,4 1.027,0 23.297,5 23.179,5 A coste amortizado 1.216,7 1.216,3 49,1 52,9 1.265,8 1.269,2 Otras inversiones 120,6 165,9 920,1 732,8 1.040,7 898,7 TOTAL 35.635,2 34.563,9 7.457,2 6.179,2 43.092,4 40.743,1 Datos en millones de euros Concepto Importe del pasivo expuesto al riesgo de tipo de interés en valor razonable Expuesto al riesgo No expuesto al riesgo Total 2025 2024 2025 2024 2025 2024 Pasivos subordinados 1.631,3 1.629,9 – – 1.631,3 1.629,9 Emisión de obligaciones y otros valores negociables 865,6 864,9 – – 865,6 864,9 Deudas con entidades de crédito 108,3 80,3 16,7 97,7 125,0 178,0 Otros pasivos financieros 718,3 460,4 1.097,6 972,0 1.815,9 1.432,4 TOTAL 3.323,7 3.035,4 1.114,3 1.069,7 4.438,0 4.105,1 Datos en millones de euros 122 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En los siguientes cuadros se muestra el desglose, para los ejercicios 2025 y 2024, de las inversiones financieras por vencimiento: Ejercicio 2025 Concepto Saldo final Vencimiento en: 2025 2026 2027 2028 2029 Posteriores CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS Contratos a plazo en divisas 2,2 2,2 – – – – – Opciones – – – – – – – Renta Fija 10.904,1 3.963,7 2.131,4 1.451,6 758,1 559,0 2.040,3 Instrumentos Híbridos 96,0 15,8 – – – – 80,2 Otras 100,3 8,5 2,3 0,6 0,6 0,1 88,2 TOTAL 11.102,6 3.990,2 2.133,7 1.452,2 758,7 559,1 2.208,7 CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PATRIMONIO NETO Renta Fija 21.868,2 3.197,4 2.700,2 1.600,6 1.941,7 1.060,1 11.368,2 Otras Inversiones – – – – – – – TOTAL 21.868,2 3.197,4 2.700,2 1.600,6 1.941,7 1.060,1 11.368,2 CARTERA A COSTE AMORTIZADO Renta Fija 1.228,5 280,0 51,7 94,7 55,7 63,5 682,9 Otras Inversiones 37,2 23,5 1,8 2,3 1,8 2,3 5,5 TOTAL 1.265,7 303,5 53,5 97,0 57,5 65,8 688,4 Datos en millones de euros Ejercicio 2024 Concepto Saldo final Vencimiento en: 2024 2025 2026 2027 2028 Posteriores CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN RESULTADOS Contratos a plazo en divisas – – – – – – – Opciones – – – – – – – Renta Fija 10.116,4 3.364,6 1.864,4 1.527,8 921,6 569,4 1.868,6 Instrumentos Híbridos 16,1 – 16,1 – – – – Otras 59,6 11,1 – – – – 48,5 TOTAL 10.192,1 3.375,7 1.880,5 1.527,8 921,6 569,4 1.917,1 CARTERA A VALOR RAZONABLE CON CAMBIOS EN PATRIMONIO NETO Renta Fija 22.116,5 3.932,8 2.131,0 2.127,1 1.354,7 1.454,2 11.116,7 Otras Inversiones 0,5 – – – – – 0,5 TOTAL 22.117,0 3.932,8 2.131,0 2.127,1 1.354,7 1.454,2 11.117,2 CARTERA A COSTE AMORTIZADO Renta Fija 1.259,1 227,9 160,5 44,5 59,2 93,2 674,0 Otras Inversiones 10,1 2,2 1,5 0,1 1,1 0,1 5,0 TOTAL 1.269,2 230,1 162,0 44,6 60,3 93,3 679,0 Datos en millones de euros El tipo de interés medio y la duración modificada de las inversiones en renta fija ha sido del 4,69% y 5,03% respectivamente (4,59% y 5,07% en el ejercicio 2024). La duración modificada refleja la sensibilidad del valor de los activos a los movimientos en los tipos de interés y representa una aproximación de la variación porcentual que experimentaría el valor de los activos financieros por cada punto porcentual (100 p.b.) de variación de los tipos de interés.Los saldos incluidos en el epígrafe “Créditos” del activo del balance y en las cuentas de, “Deudas fiscales” y “Otras deudas” del pasivo del balance no devengan intereses, y con carácter general su liquidación se produce en el ejercicio siguiente. Los pasivos con vencimiento superior a un año se detallan en el apartado “Riesgo de liquidez derivado de pasivos subordinados y pasivos financieros”. 123 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 2. Riesgo de tipo de cambio En el siguiente cuadro se detalla el desglose de los activos y pasivos atendiendo a las monedas en que están denominados al cierre de los dos últimos ejercicios. Moneda Activos seguro y reaseguro Activos resto Pasivos seguro y reaseguro Pasivos resto Total neto 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 2025 2024 EUROS 1.701,1 1.123,5 35.714,0 33.462,9 25.235,4 23.894,6 5.601,3 4.875,8 6.578,4 5.816,0 DÓLAR USA 2.907,8 3.926,0 6.400,0 7.151,9 7.134,5 8.033,3 314,2 719,5 1.859,1 2.325,1 REAL BRASILEÑO 546,7 661,4 4.504,0 4.557,3 3.260,4 3.427,6 688,6 687,3 1.101,7 1.103,8 PESO MEXICANO 257,6 231,5 1.287,2 854,8 926,9 721,5 240,0 125,7 377,9 239,1 PESO COLOMBIANO 62,4 67,2 1.349,5 1.223,7 1.212,0 1.001,6 94,4 87,9 105,5 201,4 OTRAS MONEDAS 144,9 72,6 3.637,6 3.374,2 2.785,4 2.730,2 505,5 416,4 491,6 300,1 TOTAL 5.620,5 6.082,2 52.892,3 50.624,8 40.554,6 39.808,8 7.444,0 6.912,6 10.514,2 9.985,5 Datos en millones de euros A continuación, se refleja el análisis de sensibilidad obtenido por el efecto producido por una variación de un 10% en la cotización de las monedas mas significativas respecto al euro: Moneda Efecto en Patrimonio Resultados 2025 2024 2025 2024 DÓLAR USA 185,9 232,5 11,7 8,6 REAL BRASILEÑO 110,2 110,4 28,2 25,3 PESO MEXICANO 37,8 23,9 (0,2) 5,0 PESO COLOMBIANO 10,6 20,1 (7,9) (0,4) Datos en millones de euros 3. Riesgo bursátil El VaR o valor en riesgo (máxima variación esperada en un horizonte temporal de un año y para un nivel de confianza del 99%) de los valores de renta variable y fondos de inversión expuestos al riesgo bursátil, asciende a 31 de diciembre de 2025 y 2024 a 1.156,6 y 659,4 millones de euros, respectivamente. 4. Riesgo inmobiliario A 31 de diciembre de 2025 el Grupo dispone de un patrimonio en inmuebles que representa aproximadamente el 4,0% del total de inversiones y tesorería (4,2% a 31 de diciembre de 2024), del que aproximadamente un 49,6% está destinado a oficinas propias (53,9% a 31 de diciembre de 2024). Dicho patrimonio cumple la doble función de ser soporte administrativo y de ventas, así como generador de ingresos por inversiones y elemento de diversificación de las inversiones. El desglose de dicho patrimonio inmobiliario se muestra en el cuadro siguiente: Concepto Valor neto contable Valor de mercado 2025 2024 2025 2024 Inversiones inmobiliarias 980,6 855,2 1.295,2 1.150,9 Inmuebles de uso propio 966,3 999,9 1.287,9 1.369,1 TOTAL 1.946,9 1.855,1 2.583,1 2.520,0 Datos en millones de euros Las plusvalías no realizadas compensarían una caída del precio de los inmuebles equivalente aproximadamente al 24,6% del valor de mercado de los mismos al cierre del ejercicio 2025 (26,4% al cierre del ejercicio 2024). 124 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes E. RIESGOS AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBIERNO (ESG ()) Mapfre analiza de forma permanente, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio (referido a nuestras actividades de inversión y suscripción) o podrían tenerlo. En ese análisis se tienen en cuenta los factores ambientales, sociales y de gobierno (ESG), ya que permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización. Del mismo modo, como grupo asegurador global, Mapfre tiene un importante papel que jugar a la hora de ayudar a la sociedad identificando oportunidades de desarrollo sostenible para el negocio asegurador y ofreciendo a los clientes productos y servicios que contribuyan a la transición a una economía baja en carbono. A partir del análisis de estos factores ESG y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo plazo, se determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y en la adopción de medidas de prevención y mitigación. Para realizar este análisis, Mapfre ha desarrollado un modelo interno de evaluación ESG que evalúa y cuantifica el impacto ambiental, social y de gobierno de la actividad desarrollada por un grupo empresarial, teniendo en cuenta el sector y los países donde opera. Esta metodología se ha implantado en el negocio de riesgos globales, en el negocio de España y de Brasil y en el negocio de Reaseguro facultativo. El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al grupo empresarial, que se vincula al nivel de autorización exigido para suscribir la operación, pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de Dirección de cada país o unidad de negocio y, en su caso, también la autorización adicional del CEO. En este caso, si la operación es autorizada, con las medidas de mitigación correspondientes, se informa a la Dirección Corporativa de Sostenibilidad y puede requerir un plan de medidas de mitigación de dicho riesgo. La integración de los riesgos ESG en el resto de las categorías de riesgos generales y tradicionales se realiza de forma natural en los procesos de gestión y control, empleando el Sistema de Gestión de Riesgos y una taxonomía que incorpora los riesgos ESG. La Dirección Corporativa de Riesgos de Mapfre anualmente, y con el objetivo de identificar los riesgos materiales que pueden impactar a las diferentes entidades, realiza el mapa de riesgos para el Grupo, basándose en las respuestas a unos cuestionarios de evaluación. En estos cuestionarios se recoge una perspectiva sobre la probabilidad de ocurrencia y el impacto de los riesgos de acuerdo con la clasificación de categorías de riesgos generales, entre los que se considera el riesgo de cambio climático y otros riesgos asociados con el medioambiente, la sociedad y el gobierno. Mapfre busca desarrollar procesos integrales para identificar, evaluar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el clima, en línea con su compromiso con la sostenibilidad y la transición hacia una economía baja en carbono. Asimismo, Mapfre cuenta con procesos para identificar y evaluar impactos, riesgos y oportunidades materiales relacionados con la conducta empresarial, alineados con su modelo de gestión integral de riesgos. La responsabilidad de gestión se distribuye entre áreas clave como Cumplimiento, Asesoría Jurídica, Relaciones Laborales y Comunicación, entre otras, abordando aspectos como prevención de riesgos penales, anticorrupción, talento, proveedores y políticas públicas. En el “Informe de Sostenibilidad” que forma parte del Informe de Gestión Consolidado se ofrece amplia información sobre la gestión de los riesgos ESG del Grupo. () Riesgos Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance). 125 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes F. ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD El alcance de los riesgos financieros y de suscripción que surgen de nuestros contratos está determinado por la naturaleza de los negocios suscritos. En el caso de los contratos de vida se hace frente a la siguiente tipología de riesgos: a. Los asociados a la mortalidad y la experiencia de longevidad. Estos riesgos pueden materializarse como consecuencia de eventos inesperados (por ejemplo, pandemias como el COVID). No obstante, los cambios más significativos en los factores de riesgo de los seguros se manifiestan en horizontes temporales más largos, (por ejemplo, cambios en el estilo de vida, avances médicos y mejoras en las condiciones sociales). Es por ello por lo que, cuanto mayor sea el período de cobertura, mayor será la exposición del Grupo a mortalidad y/o longevidad. Una adecuada diversificación minimiza sus impactos a nivel Grupo. b. Los contratos de vida riesgo y vida ahorro presentan un riesgo de tipo de interés. Este surge del grado en que el rendimiento real de los activos financieros mantenidos para financiar la liquidación de pasivos difiere del rendimiento garantizado en los contratos. Este riesgo es más importante para los contratos con duraciones largas en aquellos casos en los que no se encuentran activos con duraciones similares. Su gestión se realiza con una adecuada política de ALM y criterios de prudencia adecuados en la fijación de los tipos de interés garantizados en los contratos. c. En aquellos productos de ahorro, con y sin participación directa, existe un riesgo en el comportamiento de los asegurados, en particular, el riesgo de que los contratos se rescaten o se realicen retiros significativos de efectivo antes de que se hayan percibido primas suficientes para hacer frente a los gastos de adquisición y emisión. Este riesgo se mitiga mediante el cobro de penalizaciones por la cancelación anticipada de los contratos o limitando los gastos de adquisición iniciales. Los contratos con participación en beneficios tradicional brindan a los asegurados un rendimiento mínimo garantizado sobre las primas, y una participación en el desempeño de un conjunto claramente identificado de elementos subyacentes (si es mayor). Por tanto, la participación real asignada a los tomadores de seguro en un período determinado puede ser superior al mínimo garantizado. En el caso de los seguros de no vida los riesgos clave son la incertidumbre relacionada con la frecuencia y/o la severidad de los siniestros, que están influenciadas por la naturaleza de los riesgos cubiertos y la ubicación geográfica. En el caso de ciertos productos o coberturas, el coste siniestral de las reclamaciones se ve afectado por la aparición de fenómenos meteorológicos extremos (por ejemplo, inundaciones, ciclones tropicales y huracanes) y otras catástrofes naturales (por ejemplo, terremotos). En particular, el coste de reconstruir o reparar un bien, junto con el coste de la interrupción del negocio en algunas líneas, es una característica importante en el valor último o final de los siniestros. Además, el aumento del riesgo climático podría introducir potencialmente una incertidumbre material en las hipótesis y dar lugar a una valoración inexacta del riesgo de seguro. Los cambios en las variables de riesgo de suscripción afectan principalmente al CSM, resultados y patrimonio de la siguiente manera. a. CSM Cambios en los flujos de cumplimiento que no se relacionan con ningún componente de pérdida, excepto los reconocidos como ingresos o gastos financieros de seguros. b. Resultados Cambios en los flujos de cumplimiento relacionados con los componentes de la pérdida. Cambios en los flujos de cumplimiento que se reconocen como ingresos financieros de seguros o gastos en pérdidas y ganancias. Liberación del CSM según (a). Cambios en la variación del pasivo por prestaciones incurridas. 126 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes c. Patrimonio Cambios en los flujos de cumplimiento que se reconocen como ingresos financieros de seguros o gastos en OCI. El efecto en resultados según (b). Las siguientes tablas analizan cómo el resultado, el patrimonio y el CSM habrían aumentado (disminuido) si hubieran ocurrido cambios en las variables de riesgo de suscripción que eran razonablemente posibles en la fecha de presentación. Concepto Margen del servicio contractual Margen del servicio contractual % bruto de reaseguro % neto de reaseguro % bruto de reaseguro % neto de reaseguro 2025 2025 2024 2024 Reducción de mortalidad (-5%) 2,5 % 2,5 % 4,3 % 4,3 % Reducción de caídas (-10%) 5,2 % 5,2 % 3,8 % 3,8 % Reducción de los gastos de mantenimiento (-10%) 4,3 % 4,3 % 4,4 % 4,4 % Concepto Resultado Resultado % bruto de reaseguro % neto de reaseguro % bruto de reaseguro % neto de reaseguro 2025 2025 2024 2024 Reducción de mortalidad (-5%) 0,3 % 0,3 % 0,8 % 0,8 % Reducción de caídas (-10%) — % — % — % — % Reducción de los gastos de mantenimiento (-10%) 0,7 % 0,7 % 1,0 % 1,0 % Coste último (-1%) 1,8 % 1,2 % 2,1 % 1,3 % Concepto Patrimonio neto Patrimonio neto % bruto de reaseguro % neto de reaseguro % bruto de reaseguro % neto de reaseguro 2025 2025 2024 2024 Reducción de mortalidad (-5%) (0,2) % (0,2) % (0,2) % (0,2) % Reducción de caídas (-10%) — % — % (0,1) % (0,1) % Reducción de los gastos de mantenimiento (-10%) — % — % — % — % Coste último (-1%) 0,3 % 0,2 % 0,2 % 0,1 % Las sensibilidades de reducción de mortalidad, gastos y caídas se han calculado para los negocios de vida y decesos a largo plazo por tratarse de los negocios más sensibles a cambios en las estimaciones vinculados a estos riesgos. La sensibilidad de disminución del coste último se ha aplicado en los negocios de corto plazo donde el impacto se concreta principalmente en el negocio de No Vida. Del análisis de sensibilidad realizado sobre las principales variables técnicas (mortalidad, gastos y caídas) en los principales negocios de Vida del Grupo y en el coste de siniestralidad ultimo de los principales negocios de No Vida, no se ponen de manifiesto desviaciones relevantes sobre los resultados o los fondos propios del Grupo. No se han producido cambios desde el ejercicio anterior en los métodos e hipótesis utilizados en la elaboración del análisis de sensibilidad. 127 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes En relación con las hipótesis económicas las variaciones producidas en los tipos de descuento afectan a la valoración de los pasivos y activos en el balance. Por tanto, el riesgo de mercado asociado a los cambios en variables financieras como, por ejemplo, los tipos de cambio, las tasas de interés o los precios de las acciones afectarán a los flujos de efectivo de cumplimiento de los contratos de seguros y reaseguros, así como el valor razonable o los flujos de efectivo futuros de los instrumentos financieros asociados. El objetivo de la gestión del riesgo de mercado es mantener las exposiciones a variables financieras dentro de parámetros aceptables y al mismo tiempo optimizar el rendimiento del riesgo. La siguiente tabla analiza el impacto en el resultado y el Patrimonio Neto de los principales negocios del Grupo ante una bajada de 100 p.b. en los tipos de interés de mercado a cierre, asumiendo que el resto de las variables permanecen constantes: Concepto Efecto en Patrimonio Resultados 2025 2024 2025 2024 Contratos de seguro y reaseguro (7,0) % (7,1) % (8,3) % (8,1) % Activos financieros 9,0 % 10,3 % 7,6 % 7,1 % El Grupo supervisa la implementación de la estrategia de gestión asociada a los riesgos de mercado y casamiento entre activo y pasivo (ALM). El marco ALM busca hacer coincidir los flujos de efectivo que surgen de las inversiones financieras del Grupo con los flujos de efectivo que surgen de sus contratos de seguros y de inversión, optimizando al mismo tiempo el retorno de la inversión a largo plazo sobre sus inversiones financieras que representan el capital contable para un nivel aceptable de riesgo. En el día a día, la responsabilidad de monitorear las exposiciones al riesgo de mercado recae en cada una de las Entidades locales. En los productos valorados por VFA, los cambios en el valor razonable de los elementos subyacentes debido a cambios en las variables del mercado se reflejan en gran medida en el valor de los contratos de seguro e inversión relacionados, no teniéndose efectos significativos en resultados ni patrimonio. En los productos valorados por BBA, los cambios producidos en las tasas de interés se reflejan en los movimientos de OCI en patrimonio, no afectando a la cuenta de resultados. En productos valorados por PAA, los movimientos de tasas de interés, tanto de los pasivos como de los activos asociados, se reflejan en resultados afectando en la medida que exista una diferencia significativa en duraciones que a través de la gestión del ALM se controla y minimiza. 128 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 8. OTRA INFORMACIÓN 8.1. INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN Durante los dos últimos ejercicios no se han producido situaciones de conflicto, directo o indirecto, de los administradores o de las personas vinculadas a los mismos con el interés del Grupo. Los administradores de la Sociedad dominante no han realizado durante los dos últimos ejercicios ninguna operación con la propia Sociedad ni con cualquier otra empresa del Grupo ajena al tráfico ordinario de las sociedades ni fuera de las condiciones normales de mercado. El importe satisfecho de la prima de seguro de responsabilidad de los administradores por daños ocasionados ha sido de 0,9 millones de euros (0,9 millones de euros en 2024). 8.2. HONORARIOS DEVENGADOS POR AUDITORES Las cuentas anuales de la Sociedad dominante y de las principales entidades que integran el Grupo correspondientes al ejercicio 2025 han sido auditadas por la firma KPMG, a excepción principalmente de las filiales domiciliadas en Alemania, Italia y Portugal, cuyos auditores son Forvis Mazars, y en Ecuador, donde la firma de auditoría es Russell Bedford. Las retribuciones devengadas a favor del auditor principal se muestran en el siguiente detalle y se considera que no comprometen su independencia: Concepto Importe 2025 2024 Servicios de auditoría 9,5 9,8 Otros servicios de verificación 2,0 1,7 Servicios fiscales — — Otros servicios 0,1 0,2 TOTAL 11,6 11,7 Datos en millones de euros En los importes anteriores se incluyen los devengados por la sociedad KPMG Auditores, S.L., que ascienden en el ejercicio 2025 a 3,2 millones de euros en concepto de servicios de auditoría (3,0 millones de euros en 2024) y a 0,7 millones de euros en concepto de Otros servicios distintos a los de auditoría (0,9 millones de euros en 2024). Los importes devengados por KPMG en países distintos a España ascienden a 6,3 millones de euros en concepto de servicios de auditoría (6,8 millones de euros en 2024) y a 1,4 millones de euros en concepto de Otros servicios distintos a los de auditoría (1,0 millones de euros en 2024). Entre éstos destacan otras revisiones requeridas (por normativa o requerimiento de socios externos), así como servicios sobre el cumplimiento regulatorio, siendo los más significativos los correspondientes a la revisión de los informes de Solvencia (0,4 millones de euros en España y 0,1 millones de euros en el resto de países). Los honorarios relativos a servicios de auditoría de cuentas prestados por otros auditores diferentes al auditor principal han ascendido a 0,5 millones de euros en 2025 y a 0,2 millones de euros en 2024. Adicionalmente dichos auditores han devengado 0,2 millones de euros por la revisión del informe de Solvencia en 2025 y 0,1 millones de euros en 2024. 8.3. INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL Las entidades del Grupo no mantienen en los dos últimos ejercicios ninguna partida de naturaleza medioambiental que pudiera ser significativa e incluida bajo mención específica en las presentes cuentas anuales consolidadas. 129 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes 8.4. INFORMACIÓN SOBRE EL PERIODO MEDIO DE PAGO A PROVEEDORES Las características de los pagos realizados por las sociedades españolas del Grupo consolidadas por integración global a los proveedores en los ejercicios 2025 y 2024 son: Concepto Días 2025 2024 Periodo medio de pago a proveedores 6,6 5,8 Ratio de operaciones pagadas 6,1 5,6 Ratio de operaciones pendientes de pago 22,9 20,6 Concepto Millones de euros 2025 2024 Total pagos realizados 1.903,1 1.851,8 Total pagos pendientes 49,9 26,1 La información sobre las facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa de morosidad es la siguiente: Concepto 2025 2024 Volumen monetario pagado 1.903,1 1.851,8 Porcentaje que supone sobre el total monetario de pagos a los proveedores 97,4% 98,6% Número de facturas pagadas 261.362 265.211 Porcentaje sobre el número total de facturas pagadas a proveedores 98,7 % 98,7 % 130 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad IBERIA MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. MAPFRE, S.A. 99,9994 99,9994 (A) (1) 25% (1)(2) Seguros y reaseguros Madrid (España) MAPFRE TECH, S.A. 0,0006 0,0006 CLUB MAPFRE, S.A. Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 99,9875 99,9875 (A) (1) 25% (1) Servicios Madrid (España) MAPFRE AUTOMOCIÓN S.A.U 0,0125 0,0125 CENTRO DE EXPERIMENTACIÓN Y SEGURIDAD VIAL MAPFRE, S.A. Ctra.Valladolid, km 1 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 99,9982 99,9982 (A) (1) 25% (1)(2) Investigación, formación y asesoramiento Ávila (España) MAPFRE, S.A. 0,0018 0,0018 MAPFRE AUTOMOCIÓN S.A.U Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25% (1) Servicios de asesoramiento y asistencia Madrid (España) VERTI ASEGURADORA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A Doctor Esquerdo, 138 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 99,9991 99,9991 (A) (1) 25% (1)(2) Seguros y reaseguros Madrid (España) CLUB MAPFRE, S.A. 0,0009 0,0009 MULTISERVICIOS MAPFRE MULTIMAP, S.A. Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 97,5000 97,5000 (A) (1) 25% (1) Servicios asesoramiento y contratación para reformas y mejoras de bienes Madrid (España) CENTROS MÉDICOS S.A. 2,5000 2,5000 FUNESPAÑA, S.A. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª MAPFRE ESPAÑA, S.A. 99,9086 99,9000 (A) (1) 25% (1) Servicios funerarios 28050 Madrid (España) ENALTA SERVICIOS FUNERAIOS S.L.U (En 2.024 FUNESPAÑA DOS, S.L.) C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª FUNESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25% (1) Servicios funerarios 28050 Madrid (España) POMPES FÚNEBRES DOMINGO, S.L. C/ Mercaderes, 5 Bajo ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios Tortosa. Tarragona (España) SERVICIOS FUNERARIOS FUNEMADRID, S.A.U. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios 28050 Madrid (España) 131 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad CEMENTERIO JARDÍN DE ALCALA DE HENARES, S.A. Carretera de Pastrana,Km 3 FUNEMADRID 49,0000 49,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Alcala de Henares. Madrid (España) EMPRESA MIXTA SERVEIS MUNICIPALS DE TARRAGONA, S.L. Carretera Villa de Valencia, 2 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 49,0000 49,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Tarragona (España) CEMENTERIO PARQUE ANDUJAR, S.A. C/ Cementerio, 4 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios Andujar. Jaén (España) SERVICIOS FUNERARIOS DE ZARAGOZA, S.L. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 70,0000 70,0000 (A) (1) 25 % Servicios funerarios 28050 Madrid (España) TANATORIUM ZRT Joseph Krt, 49 FUNESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Servicios funerarios Budapest (Hungría) INICIATIVAS ALCAÉSAR, S.L. C / Viena, 2 1º A ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 40,0000 40,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Cáceres (España) SALZILLO SERVICIOS FUNERARIOS, S.L. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 45,0000 45,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios 28050 Madrid (España) DE MENA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 70,0000 70,0000 (A) (1) 25 % Servicios funerarios 28050 Madrid (España) ISABELO ALVAREZ MAYORGA, S.A. Carretera Ávila - Valladiolid Km 08 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Ávila (España) SERVICIOS FUNERARIOS DEL NERVIÓN, S.L. Alameda de Recalde 10 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Bilbao (España) NUEVO TANATORIO, S.L. Avenida Hermanos Bou, 251 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Castellón (España) 132 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad SERVICIOS FUNERARIOS LA CARIDAD, S.L. Carretera Sanlúcar - Trebujena Km 1,5 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Sanlúcar de Barrameda. Cádiz (España) TANATORIO Y CEMENTERIO DE SANLUCAR, S.L. Carretera Sanlúcar - Trebujena Km 1,5 SERVICIOS FUNERARIOS LA CARIDAD, S.L. 75,0000 75,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Sanlúcar de Barrameda. Cádiz (España) TANATORIO DE ÉCIJA, S.L. C / Camino del Valle ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 33,3300 33,3300 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Écija. Sevilla (España) TANATORIO SE-30 SEVILLA, S.L. C/ San Juan Bosco, 58 ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 10,0000 10,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios Zaragoza (España) ALL FUNERAL SERVICES, S.A.U C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª FUNESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios 28050 Madrid (España) FUNESPAÑA CHILE, S.A. Santiago de Chile FUNESPAÑA, S.A. 50,0000 50,0000 (B) (B) 25 % Servicios funerarios (Chile) FUNEUROPA CHILE, S.A. Santiago de Chile FUNESPAÑA, S.A. 50,0000 50,0000 (B) (B) 25 % Servicios funerarios (Chile) FUNERARIAS REUNIDAS DEL BIERZO, S.A. C/ María Tubau, 10 edif.B pl.1ª ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 85,8200 85,8200 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios 28050 Madrid (España) SERVICIOS FUNERARIOS LUCEM S.L. C/ La Costera número 20, Polígono Industrial Bovalar ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios 46970 Alaquás. Valencia (España) FUNERARIA SAN VICENTE, S.L. C/ Restauración, número 2-bajo, Polígono Industrial y de Servicios “Matallana” ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 50,0000 50,0000 (C) (3) 25 % Servicios funerarios 41440-Lora del Río. Sevilla (España) FUNERARIA ALIANZA CANARIA, S.L. Luis Doreste Silva, 18B ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Servicios funerarios 35004 Las Palmas de Gran Canaria (España) 133 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad FUNERARIAS IRUN S.L-U- Calle Erregeoiana, 3. Polígono de Araso ENALTA SERVICIOS FUNERARIOS S.L.U 100,0000 — (G)(A) (G)(1) 25 % Servicios funerarios 20305 Irún (Guipúzcoa) MEDISEMAP, AGENCIA DE SEGUROS, S.L. Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda MAPFRE ESPAÑA, S.A. 66,6667 66,6667 (A) (1) 25% (1) Agencia de seguros Madrid (España) MAPFRE VIDA, S.A. 33,3333 33,3333 CENTROS MÉDICOS MAPFRE, S.A. Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25% (1) Servicios médicos Madrid (España) BANKINTER SEGUROS GENERALES, CíA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Avda. Bruselas, 12 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 50,1000 50,1000 (A) (1) 25%(2) Seguros y reaseguros Alcobendas. Madrid (España) AUDATEX ESPAÑA, S.A. Av de Barajas, 34.Parque Empresarial Omega MAPFRE ESPAÑA, S.A. 12,5000 12,5000 (C) (3) 25 % Peritación daños automóviles 28108 Alcobendas. Madrid (España) TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y REDES PARA LAS ENTIDADES ASEGURADORAS, S.A C/ García Paredes, 55 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 22,9506 22,9506 (C) (3) 25 % Servicios de proceso de datos telemáticos y red Madrid (España) AGROSEGURO C/ Gobelas, 23 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 17,5700 18,3700 (C) (3) 25 % consultoria Madrid (España) SALVADOR CAETANO AUTO (SGPS), S.A. Avenida Vasco da Gama 14-10 4430-247 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 24,6100 24,6100 (C) (3) 25 % Actividades de agente y corredores de seguros Vila Nova de Gaia (Portugal) SALUD DIGITAL MAPFRE S.A. Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda MAPFRE ESPAÑA, S.A. 97,5000 97,5000 (A) (1) 25% (1) Servicios médicos Madrid (España) CENTROS MÉDICOS MAPFRE, S.A. 2,5000 2,5000 PUY DU FOU ESPAÑA,S.A. C/ Cuesta de Carlos V, 9 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 19,8490 19,8490 (C) (3) 25 % Actividades de parques temáticos y espectáculos 45001 Toledo (España) SANTANDER MAPFRE SEGUROS Y REASEGUROS S.A Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda MAPFRE ESPAÑA, S.A. 50,0100 50,0100 (A) (1) 25%(2) Seguros y reaseguros Madrid (España) 134 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad SANTANDER ASSURANCE SOLUTIONS, S.A. C/ Juan Ignacio Luca de Tena, 11 SANTANDER MAPFRE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. 33,0000 33,0000 (C) (3) — % Actividades de agente y corredores de seguros 28027 Madrid (España) DESARROLLOS HOSPITALARIOS 2024, S.L. Calle Ribera del Loira 52 MAPFRE ESPAÑA, S.A. 49,9671 49,9671 (F)(C) (F)(3) 25 % Construcción Hospitales 28042 Madrid (España) MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. Ctra. Pozuelo 52, Majadahonda MAPFRE ESPAÑA, S.A. 82,9732 82,9732 (A) (1) 25% (1)(2) Inmobiliaria Madrid (España) MAPFRE, S.A. 9,9983 9,9983 MAPFRE VIDA, S.A. 7,0279 7,0279 DESARROLLOS URBANOS CIC. S.A. Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. 99,9216 99,9216 (A) (1) 25% (1) Promoción Inmobiliaria Madrid (España) MAPFRE, S.A. 0,0784 0,0784 SERVICIOS INMOBILIARIOS MAPFRE S.A. Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. 99,9000 99,9000 (A) (1) 25% (1) Servicios inmobiliarios Madrid (España) DESARROLLOS URBANOS CIC. S.A 0,1000 0,1000 MAP SL EROPEAN INVEST SARL 3 Rue Gabriel Lippmann, 5365 Munsbach MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. 43,1600 43,1600 (E) (3) — % Gestión Inmobiliaria Grand Duchy of luxembourg MAPFRE RE, S.A. 6,8400 6,8400 MAPAR IMPERIAL 14, S.L. Cra. Húmera, 52 MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Inmobiliaria 28023 Madrid (España) MAPFRE TECH, S.A. Ctra. Pozuelo 52, Majadahonda MAPFRE S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25% (1)(2) Informática Madrid (España) MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, MAPFRE ESPAÑA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Seguros y reaseguros Algés (Portugal) MAPFRE PORTUGAL SEGUROS DE VIDA S.A. Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Seguros Algés (Portugal) 135 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad JORNADA ANCESTRAL, S.A. Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Compra venta de propiedades Algés (Portugal) MAPFRE SANTANDER PORTUGAL COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. 50,0100 50,0100 (A) (1) 25 % Seguros Algés (Portugal) MAPFRE VIDA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE, S.A. 99,9995 99,9995 (A) (1) 25% (1)(2) Seguros y reaseguros 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE TECH 0,0005 0,0005 CONSULTORA ACTUARIAL Y DE PENSIONES MAPFRE VIDA S.A. Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 99,9339 99,9339 (A) (1) 25% (1) Consultoría 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE, S.A. 0,0661 0,0661 GESTIÓN MODA SHOPPING S.A. Avda.General Perón,40 MAPFRE VIDA, S.A. 99,8215 99,8215 (A) (1) 25% (1) Gestión de centros comerciales Madrid (España) MAPFRE, S.A. 0,1785 0,1785 MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES S.A. Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 99,9991 99,9991 (A) (4) 25% (1)(2) Sociedad de Valores 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE, S.A. 0,0009 0,0009 MAPFRE ASSET MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE INVERSIÓN, S.A. 99,9853 99,9853 (A) (4) 25% (1)(2) Gestora de instituciones de inversión colectiva 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE, S.A. 0,0147 0,0147 MAPFRE VIDA PENSIONES, ENTIDAD GESTORA DE FONDOS DE PENSIONES S.A. Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE INVERSIÓN, S.A. 99,9971 99,9971 (A) (4) 25% (1) Administración de fondos de pensiones 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE, S.A. 0,0029 0,0029 MIRACETI S.A. Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 99,9991 99,9991 (A) (1) 25% (1) Inmobiliaria 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE, S.A. 0,0009 0,0009 BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Avda. Bruselas, 12 MAPFRE VIDA, S.A. 50,0000 50,0000 (A) (1) 25% (2) Seguros y reaseguros Alcobendas. Madrid (España) 136 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE AM- IBERIAN EQUITIES 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE VIDA, S.A. 48,2813 43,8778 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO — 6,5869 MAPFRE AM-EUROPEAN EQUITIES Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 40,9090 40,5059 (F)(A) (F)(3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE AM-MULTI ASSET STRATEGY 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE ESPAÑA, S.A. 59,7625 39,0512 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 40,2375 49,3950 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO — 11,5538 FONDMAPFRE BOLSA MIXTO F.I. Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 61,4060 58,9782 (A) (3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO — — EURO CASH (En 2024 MAPFRE AM- SHORT TERM EURO I) 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE ESPAÑA, S.A. 21,4148 40,1788 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 35,4241 55,3715 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 2,7894 4,4497 SIEREF MANOVA 1 (anteriormente Sieref -GLL) 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 16,2600 16,2600 (C) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE VIDA, S.A. 19,9000 19,9000 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 8,4500 8,4500 MAPFRE AM-US FORGOTTEN VALUE 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE ESPAÑA, S.A. 32,3202 30,7042 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 21,7407 20,5281 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 14,2045 14,6100 137 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad SWISSLIFE SPPICAV 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg SIEREFF MAPFRE 50,0000 50,0000 (C) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg — — — — OLIFAN INMO 18 OPCI 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg SIEREFF MAPFRE 72,8205 72,8205 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg — — — — MAPFRE INFRAESTRUCTURAS FCR Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 5,6700 5,6700 (C) (3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE RE, S.A. 6,5600 6,5600 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 19,0500 19,0500 MAPFRE PRIVATE EQUITY I FCR Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 28,0800 28,0800 (A) (3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE RE, S.A. 35,7600 35,7600 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 10,6800 10,6800 MAPFRE ENERGIAS RENOVABLES I, F.C.R. Avda. de Bruselas, 13 pl.1, pta. C MAPFRE ESPAÑA, S.A. 26,4900 26,4900 (A) (3) — % Gestión de activos 28108 Alcobendas MAPFRE RE, S.A. 25,3600 25,3600 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 27,9300 27,9300 ENERGIAS RENOVABLES IBERMAP, S.L. C/ Tomás Redondo, 1 MAPFRE ENERGIAS RENOVABLES I, F.C.R. 49,0000 49,0000 (C) (3) — % Gestión de activos Madrid (España) MAPFRE AM - THE SOCIAL FUND Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE ASSET 100,0000 100,0000 (F)(A) (F)(4) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MEAG EUROPE OFFICE SELECT EOS SCSP 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE S.A. 5,0000 5,0000 (C) (3) — % Gestión de activos SICAV-RIAV Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE ESPAÑA, S.A. 22,5000 22,5000 MAPFRE RE, S.A. 22,5000 22,5000 138 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad SIEREF MANOVA 2 (anteriormente Sieref Macquarie 2) 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE VIDA, S.A. 12,6984 12,6984 (C) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MSV LIFE PLC 15,8730 15,8730 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 19,0476 19,0476 SIEREFF MAPFRE 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE ESPAÑA, S.A. 20,3100 20,3100 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 40,3600 40,3600 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 25,6000 25,6000 MAPFRE PRIVATE DBT, FIL Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE ESPAÑA, S.A. 31,2333 31,0710 (A) (3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE RE, S.A. 32,3408 32,3244 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 20,8890 20,9733 MAPFRE PRIVATE DBT II, FIL Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE VIDA, S.A. 92,4569 — (G)(A) (G)(3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 0,6106 MAPFRE INCLUSION RESPONSABLE Carretera de Pozuelo, 50. MAPFRE RE, S.A. 27,6263 — (G)(A) (G)(3) — % Gestión de activos 28222 Majadahonda.(España) MAPFRE ESPAÑA, S.A. 14,1284 OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO 3,4854 BRASIL MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 34 % Seguros Andar Brooklin São Paulo. (Brasil) 139 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE VERA CRUZ CONSULTORIA E ADMINISTRACAO DE FUNDOS LTDA. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 34 % Administración de fondos Andar Brooklin São Paulo (Brasil) BB MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 25,0100() 25,0100() (A) (1) 34 % Holding Andar Brooklin São Paulo (Brasil) MAPFRE CAPITALIZAÇAO S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 34 % Capitalización Andar Brooklin São Paulo (Brasil) MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 34 % Holding Andar Brooklin São Paulo (Brasil) MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,1700 99,1700 (A) (1) 34 % Holding Andar Brooklin MAPFRE INVESTMENT S.A. 0,8300 0,8300 São Paulo (Brasil) MAPFRE VIDA S.A. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 34 % Seguros Andar Brooklin São Paulo (Brasil) MAPFRE INVESTIMENTOS LTDA. Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 34 % Distribuidora de títulos y valores mobiliarios Andar Brooklin São Paulo (Brasil) 140 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE PREVIDENCIA S.A. Avda.Mª Coelho Aguiar 215 MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 34 % Seguros Jardim São Luis | Bloco F - 2º andar, São Paulo (Brasil) ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS, S.A. R.Manuel da Nobrega, 12809. BB MAPFRE PARTICIPAÇOES S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 34 % Seguros Andar, Rio de Janeiro Sao Paulo (Brasil) BRASILSEG COMPANHIA DE SEGUROS S.A. R.Senador Dantas, 105 29 parte, 30 e 31. Andares. São Paulo-SP (Brasil) BB MAPFRE PARTICIPAÇOES S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 34 % Seguros BROTO, S.A. R.Senador Dantas, 105 29 parte, 30 e 31. Andares. São Paulo-SP (Brasil) BRASILSEG COMPANHIA DE SEGUROS S.A. 50,0000 50,0000 (A) (7) 34 % Servicios auxiliares MAC INVESTIMENTOS S.A Avenida das Nações Unidas, 12.495 11º MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 34 % Administração de grupos de consorcios Andar Brooklin São Paulo-SP (Brasil) PROTENSEG CORRETORA DE SEGUROS LTDA Avenida das Nações Unidas, 12.495 11º MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 34 % Intermediación de seguros en todos los ramos Andar Brooklin São Paulo-SP (Brasil) MEXICO MAPFRE MÉXICO S.A. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 55,6602 55,6602 (A) (7) 30 % Seguros GRUPO CORPORATIVO LML S.A. 44,3398 44,3398 Distrito Federal C.P. 06500 (México), 141 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad GRUPO CORPORATIVO LML S.A. DE C.V. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 30 % Holding Distrito Federal C.P. 06500 (México), PROYECTO INSIGNIA Mario Pani 400, Piso 15, Santa Fe Cuajilmapa, Cuajilmapa DeMorelos CP. 05348 GRUPO CORPORATIVO LML S.A. 94,4765 94,4765 (F)(A) (F)(1) 30 % Holding INSIGNIA LIFE Mario Pani 400, Piso 15, Santa Fe Cuajilmapa, Cuajilmapa DeMorelos CP. 05348 PROYECTO INSIGNIA 100,0000 100,0000 (F)(A) (F)(7) 30 % Seguros MAPFRE UNIDAD DE SERVICIOS S.A. DE C.V. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE MÉXICO S.A. 99,9982 99,9982 (A) (7) 30 % Servicios médicos Distrito Federal C.P. 06500 (México), MAPFRE DEFENSA LEGAL S.A. DE C.V. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE MÉXICO S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 30 % Asesoría jurídica Distrito Federal C.P. 06500 (México), MAPFRE TEPEYAC INC. 350 10th Ave Suite 1000 MAPFRE MÉXICO S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 30 % Seguros de autos turistas San Diego CA 92101 MAPFRE SERVICIOS MEXICANOS S.A. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE MÉXICO S.A. 99,9900 99,9900 (A) (7) 30 % Servicios agentes con cédula provisional Distrito Federal C.P. 06500 (México), CESVI MÉXICO, S.A. Calle 1 Sur No. 101 MAPFRE MÉXICO S.A. 16,6700 16,6700 (D) (7) 30 % Centro de investigación Parque Industrial Toluca 2000 Toluca. Estado de México (Mexico) 142 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE FIANZAS S.A. Avenida Paseo de la Reforma nº243, Delegación Cuauhtémoc MAPFRE MÉXICO S.A. 100,0000 100,0000 (A) (7) 30 % Seguros Distrito Federal C.P. 06500 (México), LATAM SUR-CENTRO MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. Costa del Este, diagonal al Business Park MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 25 % Holding Panamá (Panamá) MAPFRE AMERICA CENTRAL S.A Costa del Este, diagonal al Business Park MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,9000 99,9000 (A) (1) 25 % Holding Panamá (Panamá) MAPFRE SEGUROS HONDURAS S.A. Avenida Berlín y Calle Viena, piso 7 MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. 73,2569 73,2569 (A) (9) 25 % Seguros Lomas del Guijarro Sur. Edificio Plaza Azul MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. 25,1031 25,1031 Tegucigalpa, M.D.C. (Honduras) MAPFRE PANAMÁ S.A. Costa del Este, diagonal al Business Park MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. 99,3772 99,3772 (A) (1) 25 % Seguros Panamá (Panamá) HOSPITAL GENERAL M.D.S. S.A Corregimiento de Bella Vista, calle 40, MAPFRE PANAMA S.A. 100,0000 100,0000 (F)(A) (F)(1) 25 % Servicios médicos y hospitalarios Edificio Clínica Hospital Mar del Sur, República de Panamá. MAPFRE S.E.M S.A. Costa del Este, diagonal al Business Park MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Consultoría Panamá (Panamá) MAPFRE SEGUROS EL SALVADOR, S.A. Alameda Roosevelt, 3107 Nivel 7 MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. 78,1065 78,1065 (A) (9) 30 % Seguros San Salvador (El Salvador) INMOBILIARIA AMERICANA S.A. Alameda Roosevelt, 31-07 MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. 78,9000 78,9000 (A) (9) 30 % Inmobiliaria San Salvador (El Salvador) 143 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE SEGUROS COSTA RICA S.A. Barrio Tournón, Edificio Alvasa, 2do. Piso MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 30 % Seguros Diagonal al Periódico La República en interseción con Ctra de Guapiles (Ruta 32) San José (Costa Rica) MAPFRE SEGUROS GUATEMALA S.A. 5a Avenida 5-55 Zona 14 Europlaza MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 25 % Seguros Europlaza Torre 4 Nivel 16 y PH. Ciudad de Guatemala(Guatemala) MAPFRE SEGUROS NICARAGUA S.A. Edificio Invercasa, 1er. Piso MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 30 % Seguros Managua (Nicaragua) MAPFRE DOMINICANA S.A. Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,9999 99,9999 (A) (9) 27 % Holding CREDIPRIMAS, S.A. 0,0001 0,0001 MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) MAPFRE DOMINICANA S.A. 51,0000 51,0000 (A) (9) 27 % Seguros CREDIPRIMAS, S.A. Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 27 % Financiación pólizas MAPFRE SALUD ARS Av. 27 de Febrero No. 50. Edificio ARS Palic, Urb. El Vergel, Santo Domingo (República Dominicana) MAPFRE DOMINICANA S.A. 51,0000 51,0000 (A) (9) 27 % Servicios de salud 144 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. Avda. Juana Manso, 205 C MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Holding 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) MAPFRE ARGENTINA SEGUROS S.A. Avda. Juana Manso, 205 C MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. 99,9988 99,9988 (A) (1) 25 % Seguros 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) CLUB MAPFRE ARGENTINA S.A. Avda. Juana Manso, 205 C MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. 97,0000 97,0000 (A) (1) 25 % Prestación de servicios 1107CBE Puerto Madero MAPFRE ARGENTINA SEGUROS DE VIDA S.A. 3,0000 3,0000 Buenos Aires (Argentina) MAPFRE ARGENTINA SEGUROS DE VIDA S.A. Avda. Juana Manso, 205 C MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 64,0000 64,0000 (A) (9) 25 % Seguros 1107CBE Puerto Madero MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. 36,0000 36,0000 Buenos Aires (Argentina) CESVI ARGENTINA, S.A. Calle 9 y 17. Parque Ind.Pilar MAPFRE ARGENTINA SEGUROS S.A. 60,6400 60,6400 (A) (1) 25 % Investigación, formación y asesoramiento Buenos Aires (Argentina) MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. Isidora Goyenechea 3520 p 16 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 27 % Holding Las Condes Santiago de Chile (Chile) MAPFRE CHILE ASESORÍAS, S.A Isidora Goyenechea 3520 p 16 MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. 99,9999 99,9999 (A) (1) 27 % Sociedad de inversiones Las Condes MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 0,0001 0,0001 Santiago de Chile (Chile) 145 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A. Isidora Goyenechea 3520 p 16 MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. 87,2900 87,2900 (A) (1) 27 % Seguros Las Condes MAPFRE CHILE ASESORÍAS, S.A 12,7100 12,7100 Santiago de Chile (Chile) MAPFRE CHILE VIDA, S.A. Isidora Goyenechea 3520 p 16 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 27 % Holding Las Condes Santiago de Chile (Chile) MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA DE CHILE S.A. Isidora Goyenechea 3520 p 16 MAPFRE CHILE VIDA S.A. 99,9968 99,9968 (A) (9) 27 % Seguros Las Condes MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 0,0032 0,0032 Santiago de Chile (Chile) MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. Carrera, 14, nº 96-34 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 93,8525 93,8525 (A) (1) 35 % Seguros Santa Fé de Bogotá (Colombia) APOINT S.A. 6,1425 6,1425 MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. — — CREDIMAPFRE S.A. Carrera, 14, nº 96-34 MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 35 % Inmobiliaria financiera Santa Fé de Bogotá (Colombia) MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. Carrera, 14, nº 96-34 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 93,8402 94,3541 (A) (1) 35 % Seguros Santa Fé de Bogotá (Colombia) APOINT S.A. 5,7164 5,6459 MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. 0,4433 CESVI COLOMBIA, S.A. Carrera 87, Num.15-87 MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. 67,7723 67,7723 (A) (1) 35 % Investigación, formación y asesoramiento Santa Fé de Bogotá(Colombia) MAPFRE SERVICIOS EXEQUIALES SAS Carrera, 14, nº 96-34 CREDIMAPFRE S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 35 % Prestación de servicios asistenciales Santa Fé de Bogotá (Colombia) 146 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE ATLAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. Kennedy Norte, Justino Cornejo y Luis Orrantia. Edificio Torres Atlas. Guayaquil (Ecuador) MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 78,6418 78,6418 (A) (9) 25 % Seguros MAPFRE PARAGUAY COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. Av.Mariscal López, 910 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 89,5400 89,5400 (A) (9) 10 % Seguros Asunción (Paraguay) MAPFRE PERÚ ENTIDAD PRESTADORA DE SALUD Av.Veintiocho de Julio, 873 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 29,5 % Atención médica Miraflores- Lima 18 (Perú) MAPFRE PERU CIA. SEGUROS Y REASEGUROS S.A. MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. Av.Veintiocho de Julio, 873 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,5900 99,5900 (A) (1) 29,5 % Seguros Miraflores- Lima 18 (Perú) — — CORPORACIÓN FUNERARIA, S.A. Av.Veintiocho de Julio, 873 MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 29,5 % Servicios funerarios Miraflores- Lima 18 (Perú) APOINT S.A. Col. 993 Piso 3 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 25 % Holding Montevideo (Uruguay) MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A. Juncal 1385 piso 2 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (9) 25 % Seguros Montevideo (Uruguay) MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,5159 99,5159 (A) (9) 34 % Seguros y reaseguros Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) CENTRO DE FORMACION PROFESIONAL SEGUROS LA SEGURIDAD C.A. Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS 100,0000 100,0000 (A) (9) 34 % Educación Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) 147 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad INVERSORA SEGURIDAD- FINANCIADORA DE PRIMAS, C.A. Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS 100,0000 100,0000 (A) (9) 34 % Financiación de pólizas Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) CLUB MAPFRE S.A. Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS 100,0000 100,0000 (A) (9) 34 % Prestación de servicios Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) AUTOMOTRIZ MULTISERVICAR-VENEZUELA, C.A. Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS 97,0000 97,0000 (A) (9) 34 % Taller vehículos Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) AMA-ASISTENCIA MEDICA ADMINISTRADA, C.A. Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,7000 99,7000 (A) (9) 34 % Servicios de salud Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) UNIDAD EDUCATIVA D.R FERNANDO BRAVO PEREZ CA Avenida Francisco de Miranda, MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS 99,7000 99,7000 (A) (9) 34 % Formación de Aprendices Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) NORTE AMERICA MAPFRE INSURANCE COMPANY OF FLORIDA 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400, COMMERCE INSURANCE 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros Miami (E.E.U.U) 148 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE INSURANCE COMPANY 100 Campus Drive New Jersey COMMERCE INSURANCE 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros y reaseguros 07932-2007 (E.E.U.U.)) MAPFRE INTERMEDIARIES 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400, COMMERCE INSURANCE 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Servicios Miami (E.E.U.U) MAPFRE USA CORPORATION INC 211 Main Street, Webster, MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Holding MA 01570 (EE.UU.) THE COMMERCE INSURANCE COMPANY 211 Main Street, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros MA 01570 (EE.UU.) THE CITATION INSURANCE COMPANY 211 Main Street, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros MA 01570 (EE.UU.) MAPFRE TECH USA CORPORATION 211 Main Street, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Informática MA 01570 (EE.UU.) ACIC HOLDINGS COMPANY, INC. 215 Main Street, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Holding MA 01570 (EE.UU.) AMERICAN COMMERCE INSURANCE COMPANY 3590 Twin Creeks Drive, Columbus, ACIC HOLDINGS 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros OH 43204 (EE.UU.) MM REAL ESTATE, LLC Blue Lagoon, Drive Suite, COMMERCE INSURANCE 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Inmobiliaria 200 Miami (E.E.U.U) THE COMMERCE WEST INSURANCE COMPANY 4301 Hacienda Drive, Suite 200, ACIC HOLDINGS 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros Pleasanton, CA 94588 (EE.UU.) 149 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad BIGELOW & OLD WORCESTER, LLC 211 Main Street, Webster, COMMERCE INSURANCE 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Inmobiliaria MA 01570 (EE.UU.) BFC HOLDING CORPORATION 211 Main Street, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Servicios financieros MA 01570 (EE.UU.) VERTI INSURANCE COMPANY 211 Main St, Webster, MAPFRE USA CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (7) 25,57 % Seguros MA 01570 (EE.UU) AUTO CLUB MAPFRE INSURANCE 4400 Easton Commons Way, Suite 125 MAPFRE USA CORPORATION 68,3800 68,3800 (A) (7) 25,57 % Seguros Columbus, OH 43219 MAPFRE ASSISTANCE USA INC. 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami, FL 33126 (E.E.U.U.) MAPFRE USA CORPORATION INC 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Holding MAPFRE WARRANTY CORPORATION OF FLORIDA 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400 Miami, FL 33126 (E.E.U.U.) MAPFRE ASSISTANCE USA INC 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Riesgos especiales CENTURY AUTOMOTIVE SERVICES COMPANY 6565 Americas Parkway NE. Suite 1000. Albuquerque MAPFRE ASSISTANCE USA INC 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Riesgos especiales NM 87110 (E.E.U.U.) FEDERAL ASSIST COMPANY 7300 Corporate Center Drive, MAPFRE ASSISTANCE USA INC. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Administrador tercero Suite 601 Miami Florida 33126 (EE.UU.) MAPFRE PRAICO CORPORATION Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Holding Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) 150 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE PRAICO INSURANCE COMPANY Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Seguros Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) MAPFRE PAN AMERICAN INSURANCE COMPANY Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Seguros Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) MAPFRE INSURANCE AGENCY OF PUERTO RICO, INC. Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Mediación de seguros Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) MAPFRE FINANCE OF PUERTO RICO CORP. Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Financiera Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) MAPFRE LIFE INSURANCE COMPANY OF PUERTO RICO Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Seguros y Reaseguros Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) MAPFRE SOLUTIONS, INC Urb. Tres Monjitas Industrial 297 MAPFRE PRAICO CORPORATION 100,0000 100,0000 (A) (1) 37,5 % Contratos de Garantía Extendida y Protección contra robos Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) EMEA VERTI VERSICHERUNG AG Rheinstraße 7a MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 30,06 % Seguros 14513 Teltow (Alemania) 151 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad VERTI ASSICURIZIONI S.P.A. Via Alessandro Volta, 16 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,9980 99,9980 (A) (1) 24 % Seguros 20093 Cologno Monzese MAPFRE S.A. 0,0012 0,0012 MI (Italia) MAPFRE MIDDLESEA P.L.C. Middle Sea House MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 55,8325 55,8325 (A) (1) 35 % Seguros Floriana JTL, 16 (Malta) MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. Middle Sea House MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. 50,0000 50,0000 (A) (1) 35 % Seguros Floriana FRN 9010 (Malta) BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD 4th Floor Development House st.Anne Street MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. 100,0000 100,0000 (A) (1) 35 % Servicios de asesoramiento y y de gestión Floriana FRN 9010 (Malta) CHURCH WARF PROPERTIES Middle Sea House, St Publius Street MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. 50,0000 50,0000 (B) (10) 35 % Gestión activos inmobiliarios Floriana FRN 1442 (Malta) MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. 50,0000 50,0000 EURO GLOBE HOLDINGS LIMITED (Salida en 2025 por liquidación) Middle Sea House, St Publius Street MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. — 100,0000 (H) (10) 35 % Financiera Floriana FRN 1442 (Malta) EUROMED RISKS SOLUTIONS LIMITED 4th Floor Development House st.Anne Street BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD 100,0000 100,0000 (A) (1) 35 % Servicios de asesoramiento y de gestión Floriana FRN 9010 (Malta) MAPFRE SIGORTA, A.S. Yenişehir Mah. Irmak Cad. No:11. 34435 MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. 99,7450 99,7450 (A) (1) 25 % Seguros Salipazari Istanbul (Turquía) 152 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad ASISTENCIA MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. Ctra. Pozuelo, 52 MAPFRE, S.A. 99,9970 99,9970 (A) (1) 25% (1)(2) Seguros y reaseguros Majadahonda MAPFRE ESPAÑA, S.A. 0,0030 0,0030 Madrid (España) MAWDY SERVICES Edifício Europa, MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 30,5 % Asistencia en viaje (Antes IBERO ASSISTÊNCIA, S.A.) Av. José Malhoa, 16 F, 7º, 1070-159 Lisboa, (Portugal) MAWDY LTDA. Alameda Rio Negro 503, 24º andar, sala 2414 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9990 99,9990 (A) (1) 34 % Asistencia en viaje (Antes MAPFRE ASSISTANCE LTDA.) Barueri/SP, CEP 06454-000 MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. 0,0010 0,0010 São Paulo (Brasil) MAWDY SERVICES, S.A. (Antes AFRIQUE ASSISTANCE, S.A.) Immeuble Tamayouz, 4éme Etage, MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 49,0000 49,0000 (A) (1) 20 % Asistencia en viaje 1082 Centre Urbain Nord Tunis 1002 ( Túnez ) MAWDY SERVICES, C.A. S 4ta transversal de Motecristo, Edificio Axxa, Planta Baja, Los Dos Caminos, Caracas, (Venezuela) MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9980 99,9980 (A) (1) 34 % Asistencia en viaje (Antes SERVICIOS GENERALES VENEASISTENCIA, S.A.) MAPFRE RE, S.A. 0,0020 0,0020 MAWDY S.A.S. Carrera 14 N 96 -34 Piso 2 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 98,0900 98,0900 (A) (1) 35 % Asistencia en viaje (Antes ANDIASISTENCIA) Bogotá (Colombia) IBEROASISTENCIA S.A. 1,9100 1,9100 MAWDY, S.A. Lavalle 344/346/348, PB y 3º MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9100 98,4200 (A) (1) 25 % Asistencia en viaje (Antes IBEROASISTENCIA ARGENTINA, S.A.) Ciudad de Buenos Aires IBEROASISTENCIA S.A. 0,0900 1,5800 (Argentina) 153 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAWDY,S.A. (Antes SUR ASISTENCIA, S.A.) Av.Apoquindo 4499 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,0000 99,0000 (A) (1) 27 % Asistencia en viaje Santiago de Chile (Chile) IBEROASISTENCIA S.A. 1,0000 1,0000 Mawdy Digital Assistance Services S.A. Ctra, Pozuelo, 52 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9300 99,9300 (A) (1) 25%(1) Asistencia en viaje (Antes IBEROASISTENCIA, S.A.) Majadahonda. Madrid (España) MAPFRE ESPAÑA, S.A. 0,0700 0,0700 MAWDY SERVICES LIMITED 22-26 Prospect Hill Galway MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 12,5 % Asistencia en viaje (Antes IRELAND ASSIST, LTD) (Irlanda) MAWDY, S.A. Avda. Tiradentes Esq.Pres. González. Edif.La Cumbre. Ens. Naco.Domingo (República Dominicana) MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 83,5823 83,5823 (A) (1) 27 % Asistencia en viaje (Antes CARIBE ASISTENCIA, S.A.) MAWDY, S.A. Avda.Doce de Octubre, N42 -562 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,0000 99,0000 (A) (1) 25 % Asistencia en viaje (Antes ECUASISTENCIA, S.A.) N42 -562 y Luis Cordero ANDIASISTENCIA S.A. 1,0000 1,0000 Quito (Ecuador) MAWDY S.A. DE C.V. Av. Insurgentes Sur no.2453 Piso 15, MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9998 99,9998 (A) (1) 30 % Asistencia en viaje Col. Tizapán San Angel Deleg. (Antes MÉXICO ASISTENCIA, S.A.) Alvaro Obregón. C.P. 01090 México D.F. (México) MAWDY, S.A. Costa del Este – Avenida la Rotonda, Torre GMT, Piso 1 – Edificio Mapfre Ciudad de Panamá (Panamá) MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 84,0000 84,0000 (A) (1) 25 % Asistencia en viaje (Antes PANAMÁ ASISTENCIA, S.A.) MAWDY, S.A. Plaza Cagancha 1335, oficina 901 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 97,3317 97,3317 (A) (1) 25 % Asistencia en viaje (Antes URUGUAY ASISTENCIA,S.A.) Montevideo (Uruguay) IBEROASISTENCIA S.A. 2,6683 2,6683 MAWDY, S.A. 8a. Ave. 3-80 Zona 14 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9920 99,9920 (A) (1) 25 % Asistencia en viaje (Antes QUETZAL ASISTENCIA, S.A.) Edificio La Rambla II nivel 5 Of. 5-2 (Guatemala) 154 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAWDY S.A. DE C.V. Alameda Roosevelt No. 3107 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,9900 99,9900 (A) (1) 30 % Asistencia en viaje (Antes EL SALVADOR ASISTENCIA, S.A.) Edificio La Centro Americana, Nivel 7. IBEROASISTENCIA S.A. 0,0100 0,0100 San Salvador (El Salvador) MAWDY, S.A. Edificio Invercasa, Torre II, 5to. piso, modulo # 501 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 30 % Asistencia en viaje (Antes NICASSIST, S.A.) Managua, (Nicaragua) MAWDY SERVICES S.P.A. Strada Trossi 66 13971 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 50,1000 100,0000 (A) (1) 24 % Extensión de garantía (Antes MAPFRE WARRANTY S.P.A.) Verrone (Italia) INDIA ROADSIDE ASSISTANCE PRIVATE LIMITED 602, Thawar Apartment, Opp. Heena Residency MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 99,6300 99,6300 (A) (1) 35 % Asistencia en viaje Main Carter Road, Kasturba Rd, Borivali (East), Mumbai IBEROASISTENCIA S.A. 0,3700 0,3700 400066-Maharashtra (India) ROADSIDE ASSIST ALGERIE SPA 45, Rue des Freres Adessalami 5eme étage. Vieux Kouba. MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 60,3000 60,3000 (A) (1) 26 % Asistencia en viaje IBEROASISTENCIA S.A. 0,4000 0,4000 Alger 16050 (Argelia) MAPFRE TECH 0,3000 0,3000 NILE ASSIST 18th Floor, Apartment No. 1804 of Holiday Inn Maadi Hotel building Comeish Maadi Cairo - (Egipto) MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 98,0000 98,0000 (A) (1) 22,5 % Asistencia en viaje IBEROASISTENCIA S.A. 1,0000 1,0000 MAPFRE TECH 1,0000 1,0000 MIDDLESEA ASSIST LIMITED 18ª, Europa Centre, John Lopez Str Floriana, FRN 1400, (Malta) MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 51,0000 51,0000 (A) (1) 35 % Asistencia y riesgos especiales MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. 49,0000 49,0000 MAWDY, S.A. Av.Mariscal López, 930 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 98,9500 98,9500 (A) (1) 10 % Asistencia a personas Asunción (Paraguay) IBEROASISTENCIA S.A. 1,0500 1,0500 155 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad GENYO SERVIZI E SOLUZIONI S.R.L Corso Italia, n. 22 - 20122 Milano MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 50,1000 50,0000 (A) (1) 24 % Asistencia a personas VITTORIA SERVIZI LEGALI, S.R.L. Via Ignazio Gardella, 2 MAPFRE ASISTENCIA, S.A. 50,0000 — (G)(C) (G)(3) 24 % Asistencia a personas 20149 Milano S.O.S. S.P.A. Corso Italia, n. 22 - 20122 Milano GENYO SERVIZI E SOLUZIONI S.R.L 100,0000 — (G)(A) (G)(1) 24 % Asistencia a personas REASEGURO MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. Paseo de Recoletos, 25 MAPFRE, S.A. 94,4265 94,4265 (A) (1) 25% (1)(2) Reaseguros Madrid (España) MAPFRE ESPAÑA, S.A. 0,0003 0,0003 MAPFRE CHILE REASEGUROS, S.A. Avda.Apoquindo, 4499 MAPFRE RE, S.A. 99,9900 99,9900 (A) (1) 27 % Holding Santiago de Chile (Chile) CAJA REASEGURADORA DE CHILE S.A. Avda.Apoquindo, 4499 MAPFRE CHILE REASEGUROS S.A. 99,8467 99,8467 (A) (1) 27 % Reaseguros Santiago de Chile (Chile) C R ARGENTINA, S.A. Bouchard 547 piso 14 MAPFRE CHILE REASEGUROS S.A. 99,9960 99,9960 (A) (1) 25 % Servicios de asesoría Buenos Aires (Argentina) MAPFRE RE DO BRASIL COMPAÑÍA DE REASEGUROS S.A. Rua Olimpiadas, 242,5º andar MAPFRE RE, S.A. 99,9999 99,9999 (A) (1) 34 % Seguros y reaseguros conjunto 52 Vila Olimpia; MAPFRE ASSISTENCIA LTDA 0,0001 0,0001 São Paulo (Brasil) MAPFRE RE ESCRITORIO DE REPRESENTACION COMPAÑÍA DE REASEGUROS Rua Olimpiadas, 242,5º andar MAPFRE RE, S.A. 99,9999 99,9999 (B) (10) 34 % Actividades de representacion conjunto 52 Vila Olimpia; MAPFRE RE DO BRASIL S.A. 0,0001 0,0001 São Paulo (Brasil) 156 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad INMOBILIARIA PRESIDENTE FIGUEROA ALCORTA, S.A. Bouchard 547 piso 14 MAPFRE RE, S.A. 99,9985 99,9985 (B) (10) 25 % Inmobiliaria B. Aires (Argentina) REINSURANCE MANAGAMENT INC. 100 Campus Drive MAPFRE RE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Servicios 07932 New Jersey (E.E.U.U.) MAPFRE EURO BONDS FUND 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg MAPFRE RE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (3) — % Gestión de activos Grand Duchy of Luxembourg MAPFRE RE VERMONT CORPORATION 122 Cherry Tree Hill Road MAPFRE RE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25,57 % Seguros y reaseguros 05651 East Montpelier Vermont (E.E.U.U.) RISK MED SOLUTIONS, S.L. Paseo de Recoletos, 25 MAPFRE RE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25%(1) Actividades de agente y corredores de seguros Madrid (España) OTRAS MAPFRE INTERNACIONAL S.A. Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. MAPFRE, S.A. 99,9999 99,9999 (A) (1) 25% (1)(2) Holding Madrid (España) MAPFRE GLOBAL RISK AGENCIA 0,0001 0,0001 MAPFRE INVESTMENT S.A. Avda. 18 de Julio, 841 MAPFRE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25 % Holding Montevideo (Uruguay) LA FINANCIERE RESPONSABLE 52, rue dePonthieu MAPFRE S.A. 92,0000 51,0000 (A) (4) 36,23 % Gestión de activos 75008 Paris (Francia) STABLE INCOME REAL STATE FUN GP S.A.R.I. 15, rue Bender MAPFRE S.A. 100,0000 100,0000 (A) (10) — % Gestión de activos L-1229 (Luxemburgo) 157 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A DICIEMBRE 2025 Y DICIEMBRE 2024 Denominación Domicilio Participación en el capital Método Método Titular Porcentaje 2025 2024 Actividad MAPFRE GLOBAL RISK AGENCIA DE SUSCRIPCION Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. MAPFRE, S.A. 100,0000 100,0000 (A) (1) 25% (1)(2) Actividades de agente y corredores de seguros Madrid (España) SOLUNION SEGUROS COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. (En 2022 Solunón Seguros de Crédito S.A) Avda.General Perón,40 MAPFRE S.A. 50,0000 50,0000 (E) (3) 25 % Seguros y reaseguros Madrid (España) ALMA MUNDI INSURTECH FUND, FCRE Plaza Santa Bárbara, 2 MAPFRE S.A. 24,9400 24,9400 (C) (3) Gestión de activos Madrid (España) ALMA MUNDI INSURTECH II FUND, FCRE Plaza Santa Bárbara, 2 MAPFRE S.A. 20,7433 23,8500 (C) (3) Gestión de activos Madrid (España) SANTANDER MAPFRE HIPOTECA INVERSA Calle Juan Ignacio Luca de Tena, 11 MAPFRE S,A, 50,0000 50,0000 (C) (4) 25 % Intermediación financiera EFC, S.A. Madrid (España) 158 Estados Financieros Anuales Consolidados - Diciembre 2025 MAPFRE S.A. y sociedades dependientes MÉTODO O PROCEDIMIENTO DE CONSOLIDACIÓN METODO DE INTEGRACION PARA EL CALCULO DE SOLVENCIA (A) Sociedades dependientes consolidadas por integración global (1) Consolidación plena (B) Sociedades dependientes excluidas de la consolidación (3) Método de la participación ajustada (C) Sociedades asociadas y participadas puestas en equivalencia (4) Normas sectoriales (D) Sociedades asociadas y participadas excluidas de la consolidación (7) Normas locales (E) Negocios conjuntos consolidados por puesta en equivalencia (9) No inclusión en el ámbito de supervisión de grupo, según se define en el art. 214 de la Directiva 2009/138/CE (F) Sociedades que se incorporan en el ejercicio 2024 al perímetro de la consolidación (10) Consolidado como una inversión en forma de acción. (G) Sociedades que se incorporan en el ejercicio 2025 al perímetro de la consolidación () MAPFRE posee la mayoría de los derechos de voto de la Asamblea General (H) Sociedades que salen en el ejercicio 2025 del perímetro de la consolidación GRUPO FISCAL (1) Sociedad que forma parte del Grupo Fiscal número 9/85 (2) Sociedad que forma parte del Grupo de entidades IVA 87/10 INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO EJERCICIO 2025 MAPFRE S.A. INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO 2025 ÍNDICE Situación de la entidad 161 Evolución y resultados de los negocios 167 Liquidez y recursos de capital 185 Principales riesgos e incertidumbres 192 Circunstancias importantes ocurridas tras el cierre del ejercicio 193 Información sobre la evolución previsible 194 Actividades de I+D+i 197 Adquisición y enajenación de acciones propias 200 Otra información relevante 202 Informe Anual de Gobierno Corporativo 207 Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros 208 Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad Consolidada 209 161 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El contenido del Informe de Gestión Consolidado (en adelante “el Informe”) que se presenta a continuación ha sido elaborado siguiendo las recomendaciones de la “Guía para la elaboración del informe de gestión de las entidades cotizadas” publicada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR) utilizadas en el Informe, que corresponden a aquellas medidas financieras no definidas ni detalladas en el marco de la información financiera aplicable, su definición y cálculo pueden consultarse en la dirección de la página web: https://www.mapfre.com/ media/2026/02/2025-12-medidas-alternativas-rendimiento.pdf Algunas de las cifras incluidas en este Informe se han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir discrepancias en las tablas entre los totales y las cantidades listadas debido a dicho redondeo. SITUACIÓN DE LA ENTIDAD MODELO DE NEGOCIO En Mapfre estamos en posiciones de liderazgo en la mayoría de los mercados en los que operamos. Lo hemos conseguido gracias a un modelo de gestión propio y diferenciado que, para conseguir un crecimiento rentable, se basa en varios factores: • La transformación e innovación. • La diversificación geográfica. • La orientación al cliente, tanto particular como empresarial. • La excelencia en el servicio que ofrecemos de manera multicanal al cliente. • La oferta de una amplia variedad de productos y servicios. • La vocación de cuidar a las personas. Nuestro modelo de negocio altamente diversificado, geográficamente y de producto, nos permite crecer de manera sostenible a medio y largo plazo, y gestionar con éxito los escenarios cambiantes que nos encontramos en cada mercado. Nuestra Visión Mapfre es ser “TU ASEGURADORA DE CONFIANZA”, la de todos nuestros clientes en el mundo, mediante una presencia global y con un amplio rango de productos y servicios aseguradores, financieros y reaseguradores. Aspiramos a liderar los mercados en los que operamos a través de un modelo de gestión propio y diferenciado, sostenible y basado en la transformación e innovación para lograr un crecimiento rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial, creando relaciones de equidad y transparencia, y con un enfoque multicanal y una profunda vocación de servicio. Nuestro Propósito corporativo, la razón de ser de la compañía en su día a día, se define cuando le decimos al cliente: “Estamos a tu lado, acompañándote para que avances con tranquilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más sostenible y solidaria”. Es decir, les ayudamos en el presente y también en el futuro, porque estamos preparados para apoyarles y ofrecer lo que necesitan hoy, y lo que puedan necesitar mañana, tal y como venimos haciendo desde hace más de 90 años. Porque, en un mundo incierto, nos define la capacidad de más de 200.000 profesionales, empleados, colaboradores y proveedores prestando el mejor servicio, siempre cerca de los clientes, innovando, adaptándonos a sus necesidades, y respondiendo cuando nos necesitan. Desarrollamos este compromiso, apoyados en los siguientes Valores, que nos ayudan a desarrollar el Propósito y alcanzar la Visión de la compañía: -Solvencia: fortaleza financiera, técnica y profesional para responder a los compromisos adquiridos con resultados sostenibles. -Integridad: ética, respeto a los derechos humanos y honestidad de los profesionales de Mapfre en las relaciones con todos nuestros grupos de interés. -Servicio: mejora continua en el desarrollo de todas nuestras actividades para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. 162 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes -Innovación: palanca para la transformación y diferenciación, ofreciendo soluciones a nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades. -Equipo multicultural y diverso: las personas Mapfre sumamos talento diverso e inclusivo, contribuyendo todos a nuestro propósito. Nuestro modelo de negocio no se enfoca exclusivamente en dar resultados económicos, sino en hacer nuestra actividad también de forma sostenible para contribuir en el desarrollo de las sociedades en las que operamos. El éxito de este modelo se construye en base a nuestras prácticas de buena gobernanza, de nuestra responsabilidad medioambiental y de inversión, y de nuestra contribución a la sociedad. Para ello, Mapfre: • Apuesta decididamente por el crecimiento y la diversificación tanto geográfica como de productos y servicios, porque es lo que fortalece nuestro modelo de negocio. • Desarrolla su gestión con eficiencia y mejora permanente de la productividad, reduciendo costes estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad. • Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando un crecimiento y resultados sostenibles. • Integra una gestión global con una amplia capacidad de ejecución local, garantizando el equilibrio entre la actuación corporativa y el desarrollo empresarial en cada país. • Pone a disposición de toda la organización los recursos existentes, aprovechando las sinergias que se obtienen al compartir el talento, los procesos y las herramientas. • Promueve la especialización en la gestión como vía permanente de optimización de los resultados y mejora de la calidad de servicio. ¿Qué ofrecemos? Enfocado a las personas, ofrecemos un programa de seguros de vida, salud, accidentes, protección del patrimonio (es decir, seguros de automóviles, hogar, seguros de responsabilidad civil, familiar, etc.), ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y ocio. Una oferta adaptada a cada país, según las necesidades del cliente. También ayudamos a profesionales, emprendedores, autónomos y pequeñas empresas a desarrollar sus proyectos. Nuestro portafolio de productos y servicios, que contiene soluciones dirigidas a vehículos, responsabilidad civil y patrimonio, agricultura y ganadería, etc., les permite concentrarse en su actividad profesional, además de asegurar también sus riesgos personales, como accidentes, salud, vida, jubilación, ahorro e inversión. Para todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes corporaciones, tenemos una oferta de productos y servicios adaptados a la actividad de cada una de ellas, tanto en un ámbito local, nacional, como a nivel global, ajustadas al modelo de gestión de cada cliente. Para las grandes empresas, contamos con una unidad especializada, Mapfre Global Risks, que ofrece soluciones para los grandes riesgos (aviación, energía, industria, construcción, etc.), gracias a nuestra experiencia liderando programas internacionales globales para los riesgos más complejos. Además de todo lo anterior, contamos con una oferta reaseguradora, Mapfre Re, que presta servicio en más de 100 países tanto a nosotros como a otros aseguradores, a través de oficinas distribuidas en 18 países del mundo. Nuestra gestora de activos financieros, Mapfre AM, gestiona las inversiones del Grupo y de nuestros clientes bajo principios de inversión socialmente responsable. Ofrecemos un servicio de asesoramiento transparente para acompañar también a nuestros clientes en sus decisiones de ahorro e inversión. Trabajamos para ser el referente en planificación financiera de las personas. 1 Entidades aseguradoras de la Unidad de Seguros. 2 Mapfre Re, Compañía de Reaseguros, S.A. 3 Mapfre Global Risks, Agencia de Suscripción, S.A.U. 4 Mapfre Asistencia, Compañía Internacional de Seguros y Reaseguros, S.A. 163 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y BUEN GOBIERNO A. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA El Grupo Mapfre es un grupo empresarial, internacional e independiente que desarrolla, principalmente, actividades aseguradoras, reaseguradoras y de asistencia, así como actividades de inversión y de servicios, en 37 países. La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE, S.A., una sociedad anónima cotizada española cuyas acciones están admitidas a la cotización en las Bolsas de Valores de Madrid y Barcelona y se negocian a través del Sistema de Interconexión Bursátil Español (Mercado Continuo). Al cierre del ejercicio, la compañía forma parte de los índices IBEX 35, IBEX Top Dividend, FTSE All-World, FTSE Developed Europe, MSCI Spain, MSCI Europe, MSCI World, Bloomberg Developed Markets, Bloomberg Europe 500, Bloomberg World Insurance Index, y Dow Jones Spain Titans 30 Index Euro, así como de los índices de sostenibilidad FTSE4Good, FTSE4Good IBEX, Bloomberg Gender Equality, IBEX Gender Equality e IBEX ESG. MAPFRE, S.A. es filial de Cartera Mapfre, S.L.U., controlada al 100% por Fundación Mapfre. La Política de definición de las bases y principios organizativos del Grupo Mapfre define la estructura societaria, de gobierno y de negocio del Grupo Mapfre para el mejor desarrollo del objeto social de las compañías que lo integran y para la consecución del interés social y la realización del Propósito, Visión y Valores definidos en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre. Conforme a la citada Política de definición de las bases y principios organizativos del Grupo Mapfre, éste tiene una estructura societaria descentralizada, caracterizada por su sencillez y eficiencia que, entre otras cuestiones, maximiza la eficiencia operativa del conjunto de sociedades que lo integran, protege la integridad patrimonial y evita la transferencia de riesgos entre sociedades. Sobre esta base se articula una estructura societaria o de gobierno en tres capas: i. MAPFRE, S.A., como holding de primer nivel, define la estructura del Grupo Mapfre, sus objetivos estratégicos y las directrices generales que deben seguirse a nivel de Grupo y supervisa su cumplimiento, considerando siempre la capacidad de decisión plena y la responsabilidad en sus actuaciones de cada una de las compañías que integran el Grupo. ii. En determinados países, regiones, territorios y negocios, las funciones de supervisión, organización y coordinación estratégica en las distintas sociedades filiales del Grupo se desarrollan a través de sociedades holding de diferente nivel, o bien, directamente a través de otras sociedades operativas del Grupo, según acuerde en cada caso el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. iii. Corresponde a las sociedades locales de los negocios 1 y a las sociedades responsables de las unidades de negocio de Reaseguro 2, Global Risks 3 y Asistencia y Servicios 4 la dirección ordinaria y la gestión efectiva de los negocios que tienen encomendada, así como la responsabilidad de su control ordinario, de conformidad con las directrices estratégicas generales establecidas por MAPFRE, S.A., en su condición de holding, a nivel de Grupo. Por otro lado, el Grupo Mapfre cuenta con una estructura de negocio con un elevado y riguroso control y supervisión a todos los niveles (local, regional y global), que, a su vez, permite una amplia delegación en la ejecución y desarrollo de las competencias asignadas a los equipos y a sus responsables, haciendo efectivo ese principio de descentralización en la dirección y ejecución de la estrategia y gestión de los negocios. Así, las principales actividades del Grupo se estructuran en torno a unidades de negocio y áreas regionales. En particular, las principales actividades del Grupo se organizan en torno a las siguientes unidades de negocio: i. La Unidad de Seguros, que desarrollan las sociedades locales de los negocios que sean entidades aseguradoras en los distintos países. 5 Mapfre Re, Compañía de Reaseguros, S.A. 6 Mapfre Global Risks, Agencia de Suscripción, S.A.U. 7 Mapfre Asistencia, Compañía Internacional de Seguros y Reaseguros, S.A. 8 A partir del 1 de enero de 2026, las áreas corporativas son: Auditoría Interna; Finanzas y Medios; Inversiones; Negocio; Personas, Estrategia y Sostenibilidad; Personas y Organización; Relaciones Externas, Comunicación y Marca; Secretaría General y Asuntos Legales; Operaciones; y Tecnología y Dato. 164 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes ii. La Unidad de Reaseguro, que desarrolla Mapfre Re 5, como sociedad responsable de esta unidad de negocio y que constituye una unidad global especializada, con gestión centralizada y con dos grandes áreas claramente diferenciadas: (i) una dirigida a la comercialización de reaseguro para entidades aseguradoras y (ii) otra dirigida a la gestión del reaseguro de las entidades del Grupo Mapfre. iii. La Unidad de Global Risks, que desarrolla Mapfre Global Risks 6, como sociedad responsable de esta unidad de negocio, y que actúa con enfoque al cliente gran empresa, plenamente coordinada e integrada en la estructura regional y local del Grupo Mapfre, bajo su dirección técnica y estratégica centralizada. iv. La Unidad de Asistencia y Servicios, que desarrolla Mawdy-Mapfre Asistencia 7, como sociedad responsable de esta unidad de negocio, bajo su propia dirección y que está integrada dentro de las áreas regionales del Grupo Mapfre. Asimismo, las actividades de la Unidad de Negocio de Seguros se desarrollan en las siguientes áreas regionales: (i) Iberia (España y Portugal); (ii) Internacional (Brasil, Otros LATAM y EMEA) y (iii) Norteamérica. Sobre estas bases, el Grupo establece una supervisión global, regional y local a través de las áreas corporativas 8 (en el ejercicio 2025 han sido: Auditoría Interna; Finanzas y Medios; Inversiones; Negocio; Personas, Estrategia y Sostenibilidad; Personas y Organización; Relaciones Externas y Comunicación; Secretaría General y Asuntos Legales; Transformación de la Operación; Operaciones; y Tecnología), que prestan servicios a los negocios, coordinando, dentro de su ámbito de actuación y funciones, definiendo, desarrollando, implementando y dando seguimiento a las políticas corporativas globales y colaborando en las políticas de carácter regional o local. Estas áreas corporativas aseguran, además, la correcta consolidación a nivel de Grupo de toda la información financiera y no financiera y el cumplimiento de las directrices estratégicas establecidas a nivel del Grupo. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., en su condición de sociedad holding de primer nivel y cotizada, tiene atribuida, conforme a lo previsto en los Estatutos Sociales, la definición de la estructura del Grupo Mapfre, de sus objetivos estratégicos y de las directrices generales que deben seguirse, así como el control de su cumplimiento, considerando siempre la capacidad de decisión plena y la responsabilidad en sus actuaciones de cada una de las compañías que integran el Grupo. Para el ejercicio de sus competencias, el Consejo de Administración puede crear comisiones y comités, delegados o consultivos. En particular, cuenta con carácter permanente con una Comisión Delegada formada exclusivamente por consejeros y de la que serán miembros natos el presidente y los vicepresidentes primero y segundo, que tendrá las facultades que el Consejo de Administración le confiera, que no podrán ser aquellas que sean indelegables conforme a la normativa de aplicación. Cuenta, además, con las siguientes comisiones sin funciones ejecutivas y con facultades de información, asesoramiento y propuesta: una Comisión de Auditoría, una Comisión de Nombramientos y Retribuciones y una Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. Además, MAPFRE, S.A. cuenta con un Comité Ejecutivo, que ejerce la supervisión de la gestión de los diferentes negocios y actividades, a través de las áreas corporativas y áreas regionales y que garantiza la actuación coordinada de los países, regiones y unidades de negocio. El Comité Ejecutivo podrá contar con otros comités delegados y de apoyo, especializados en determinadas áreas como las de adquisiciones o las de transformación tecnológica e innovación, para los cuales aprobará sus normas de composición y de funcionamiento. En particular, el Comité de Transformación e Innovación es el órgano que, en dependencia del Comité Ejecutivo, tiene capacidad de decisión sobre determinadas iniciativas que guardan relación con la transformación e innovación del Grupo Mapfre. Asimismo, el Comité Global de Negocios es un órgano consultivo, que formula recomendaciones al Comité Ejecutivo de MAPFRE, S.A. en relación con la evolución de las actividades aseguradoras y de servicios, sus principales estrategias y nuevos proyectos y se refuerza la cohesión y el desarrollo armonizado del funcionamiento del Grupo Mapfre. 165 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por otro lado, el desarrollo y la ejecución de los negocios y de las diferentes iniciativas de negocio son impulsados por los comités de dirección que se citan a continuación, bajo la supervisión, directa o indirecta, del Comité Ejecutivo de MAPFRE, S.A.: i) Los comités de dirección de las diferentes unidades de negocio, que, en el caso de la Unidad de Seguros, se constituyen en cada país, así como los de la Unidad de Global Risks, la Unidad de Asistencia y Servicios y la Unidad de Reaseguro; y ii) los comités de dirección regionales, que ejercen la coordinación y la supervisión directa de las unidades de negocio en la región, a excepción de la Unidad de Negocio de Reaseguro, e impulsan los proyectos corporativos globales o regionales. Cada una de las sociedades filiales cuenta con sus propios órganos de gobierno, cuya estructura y complejidad dependen de la relevancia y naturaleza de su actividad, así como, en su caso, de las disposiciones legales que les sean aplicables. Normalmente, las sociedades locales de los negocios y las sociedades responsables de las unidades de Reaseguro, Global Risks y Asistencia y Servicios tienen un consejo de administración, además de una comisión directiva o delegada a fin de agilizar y facilitar la toma de determinadas decisiones. En ocasiones, el órgano de administración de otras sociedades filiales distintas de las anteriores y de reducida dimensión está integrado por dos o más administradores. Se acompaña el organigrama vigente del Grupo: Auditoría Interna tiene dependencia de la Comisión de Auditoría Latam Sur-Centro y México se agrupan en “Otros-Latam” B. BUEN GOBIERNO Mapfre ha mantenido desde sus inicios una apuesta constante y decidida por la adopción de las mejores prácticas de gobierno corporativo. Las prácticas de buen gobierno de Mapfre se orientan hacia la creación de valor económico y social sostenido en el largo plazo. El objetivo de la compañía es asegurar la estabilidad financiera y salvaguardar los intereses de los accionistas, maximizando el impacto positivo sobre el conjunto de la sociedad. 9 Los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo Mapfre y demás normas corporativas se encuentran disponibles en la página web de la sociedad (www.mapfre.com). 10 Para más información consulte el Informe Anual de Gobierno Corporativo 2025 que forma parte integrante de este Informe de Gestión Consolidado. 11 Fuente: S&P Global Ratings 166 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes MAPFRE, S.A. se rige por el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital y dispone de unos Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre, aprobados por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., que, junto con sus Estatutos Sociales, el Reglamento de la Junta General de Accionistas, el Reglamento del Consejo de Administración y la Política de definición de las bases y principios organizativos del Grupo Mapfre, definen la estructura, la composición y las funciones de sus órganos de gobierno. Adicionalmente, MAPFRE, S.A. cuenta con un conjunto de políticas y normas corporativas que complementan su sistema de gobierno gobierno corporativo 9. Con respecto al Código de buen gobierno de las sociedades cotizadas publicado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV), a 31 de diciembre de 2025, MAPFRE, S.A. cumple totalmente el 93,33% de las recomendaciones que le resultan aplicables (esto es, 60 de las 64 recomendaciones del Código de buen gobierno de las sociedades cotizadas), y total o parcialmente, el 96,67% de dichas recomendaciones. El Informe Anual de Gobierno Corporativo 2025 ofrece una explicación detallada de la estructura del sistema de gobierno de MAPFRE, S.A. y de su funcionamiento en la práctica 10, con el contenido mínimo previsto en el artículo 540 del texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital. FUNCIONAMIENTO Mapfre apuesta por la distribución multicanal, adaptando su estructura comercial a las distintas legislaciones donde opera. La orientación al cliente, la oferta global de productos y la adaptación a las particularidades jurídicas y comerciales de cada uno de los mercados en que está presente son algunas de las claves del éxito de su modelo. La red de distribución de Mapfre es la mayor del sector asegurador en España y una de las mayores de un grupo financiero en América Latina. A finales de 2025 estaba constituida por 4.488 oficinas propias. La red propia de Mapfre se complementa con la capacidad de distribución que aportan los acuerdos con diferentes entidades, y en especial los de bancaseguros (Banco Santander, Bankinter, Banco do Brasil, Bhd Leon y Bank of Valleta, entre otros). Durante el año 2025, Mapfre distribuyó sus productos a través de 6.234 oficinas de bancaseguros. Durante el ejercicio 2025, 84.794 mediadores, incluyendo agentes, delegados y corredores, han colaborado en la distribución de productos. En la actividad de seguros, Mapfre es la mayor aseguradora española en el mundo, con una cuota en el mercado español, a diciembre de 2025, del 13,3% en el negocio de No Vida y del 8,1% en el negocio de Vida. Además, es el sexto grupo asegurador en Europa por volumen de (ingresos de servicio de seguros), y está implantada en prácticamente todos los países de América Latina, región en la que es el grupo asegurador multinacional líder, con una cuota de mercado del 5,1% (según las cifras del ejercicio 2024, últimas disponibles). Asimismo, la reaseguradora del Grupo (Mapfre Re) se encuentra en el puesto número 13 del ranking del reaseguro mundial 11. 167 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes EVOLUCIÓN Y RESULTADO DE LOS NEGOCIOS CONTEXTO ECONÓMICO Y EVOLUCIÓN DE LOS MERCADOS ASEGURADORES Contexto económico El año 2025 se ha caracterizado por un panorama global más fragmentado (menos países alineados con la política exterior estadounidense) y con un crecimiento que, aunque positivo, ha mostrado signos de desaceleración en la mayoría de las grandes economías. La combinación de políticas monetarias aún restrictivas (bancos centrales con temores de una reaparición de la inflación), tensiones comerciales (aranceles), altos niveles de deuda pública y un entorno geopolítico tenso, configuraron un escenario en el que la incertidumbre sigue siendo elevada. La actividad económica mostró cierto debilitamiento. Estados Unidos mantuvo una inercia de crecimiento, gracias al impulso tecnológico y a un consumo aún sólido, pero comenzaba a evidenciar un cierto deterioro en las perspectivas de las empresas y en el mercado laboral (menos ofertas de trabajo y anuncios de despidos). Por su parte, Europa continuó arrastrando un crecimiento modesto (especialmente el motor europeo, que es Alemania, que lleva dos años de recesión), penalizado por la debilidad industrial (energía más cara y elevada regulación) y la agotada flexibilidad fiscal de los gobiernos. De esta forma, las economías emergentes continuaron siendo el motor del crecimiento global, aunque con diferencias marcadas según la exposición a materias primas, su deuda externa y las condiciones financieras internacionales a las que están sujetas. El año 2025 también estuvo marcado por la intensificación de las tensiones comerciales. Estados Unidos impuso aranceles severos a un conjunto amplio de productos procedentes de distintas regiones del mundo, aunque posteriormente fueron modulados parcialmente. A pesar de la incertidumbre generada, el comercio global y la producción industrial han mostrado una resiliencia notable, en parte porque muchas empresas adelantaron pedidos y reconfiguraron inventarios, ante la expectativa del establecimiento de mayores barreras comerciales. Aun así, el episodio reforzó la percepción de que el comercio internacional se dirige hacia una fase más proteccionista y menos estable. Un área de la economía global que volvió a estar en foco en 2025 ha sido la de finanzas públicas. Francia experimentó episodios de presión en sus mercados de deuda, con incrementos de la prima de riesgo que han dificultado la agenda de reformas y han evidenciado el peso de la presión ciudadana en las decisiones presupuestarias. Alemania, por su parte, expuso los planes para un mayor gasto en defensa y las necesidades de sostener un sistema de pensiones sometido a crecientes presiones demográficas, en un contexto de estrictas reglas fiscales internas. El Fondo Monetario Internacional ha advertido que el elevado endeudamiento de los gobiernos limita su capacidad de respuesta por el aumento del coste de sus deudas, ante el repunte de los tipos de interés o por futuras perturbaciones en los mercados. En cuanto a la inflación, el proceso desinflacionario ha continuado a lo largo del año. Las mejoras se materializaron gracias a la normalización de los precios energéticos y del transporte, mientras que la inflación subyacente se redujo con más dificultad debido, en parte, al dinamismo de los salarios en servicios. En materia energética, 2025 ha sido un año de mayor estabilidad en comparación con ejercicios anteriores. El precio del petróleo se movió dentro de un rango moderado, influido por una oferta más equilibrada y un crecimiento global menos dinámico. Las expectativas de inflación permanecieron ancladas, pero los bancos centrales han advertido que no descartan actuar si la desaceleración de precios se detiene. Tanto la Reserva Federal de los Estados Unidos como el Banco Central Europeo mantuvieron recortes graduales de tipos de interés, aunque manteniendo una estrategia dependiente de los datos y sin comprometer trayectorias a medio plazo. A continuación, se presenta un análisis más detallado de los mercados más relevantes en los que Mapfre opera: España Se prevé que el PIB español haya crecido por encima del 2,9% en 2025. Por sectores, se observa un crecimiento interanual a septiembre del 3% en la industria, con la construcción creciendo al 6,1%, el comercio mayorista y minorista creciendo al 5%, y los servicios profesionales en torno al 5%. La entrada de turistas sigue batiendo récords, hasta septiembre se habían recibido en España 76,5 millones de turistas (+3,5%) y se estima un total para el año de 97 millones, contra los 93,8 millones en 2024. 168 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La fortaleza de la economía española se debe en gran medida al crecimiento del consumo, que tiene que ver con unos niveles de empleo algo más elevados y un nivel de ahorro elevado (efecto riqueza nominal por inmobiliario e inversión), y no por salarios, ya que estos a nivel real (descontada la inflación) se mantienen estables. La tasa de desempleo se sitúa en torno al 10,5%, indicando que, aunque la oferta de empleo crece, el mercado laboral está más ajustado. La inflación, por su parte, se ha situado en el 2,9% a final de año, bajando una décima con respecto a noviembre. Por segmentos de gasto, los que mantienen una presión al alza son la electricidad, transporte, hoteles y restaurantes, ocio y cultura, mientras que los combustibles están estables. En cuanto a los indicadores sobre las perspectivas, los índices de gestores de compras (PMIs) se han mantenido en niveles optimistas, excepto el manufacturero, con los datos más recientes (diciembre) situando el compuesto en 55,6, el manufacturero en 49,6 y el de servicios en 57,1 puntos. El indicador de confianza del consumidor de España disminuyó a 76,0 en noviembre de 2025, bajando desde 78,7 en el mes anterior. Por último, el Índice IBEX 35 se revalorizó un 49,3% en el año, terminando en 17.308 puntos. Estados Unidos La economía de Estados Unidos se estima que haya crecido un 2,0% en 2025, un comportamiento mejor de lo esperado, gracias a unos niveles altos de inversión en tecnologías de la información (IA), en la industria manufacturera, el sector financiero y de seguros, y los servicios profesionales. Se observa una resiliencia del consumo, posiblemente por el efecto riqueza financiera, pero también se constató que en el segundo trimestre ese consumo estaba muy desigualado, ya que el 10% de la población de mayores ingresos es responsable por el 50% del consumo. El consumo gubernamental, por su parte, ya no ha aportado comparativamente tanto al crecimiento después de que, en 2024, aumentara por la “Ley de reducción de la inflación”, pero sigue siendo muy elevado, con un déficit fiscal estimado en torno al 6,0%. En cuanto a la previsión de los niveles de actividad económica futura, las encuestas a los gestores de compras de diciembre (PMIs) se sitúan en positivo, con el indicador compuesto en 52,7 puntos, el manufacturero en 51,8 y el de servicios en 52,5. La Reserva Federal ha bajado los tipos de interés en 25 puntos básicos (pbs) en diciembre, hasta situarlos en el 3,50-3,75%, con el mercado de futuros anticipando entre 2 y 3 bajadas adicionales en 2026. El IPC del mes de noviembre se situó en el 2,7%, una bajada de 3 décimas respecto a septiembre (en octubre no se conoció el dato por el cierre gubernamental). El rendimiento de los bonos del Tesoro a 10 años ha alcanzado el 4,17% a final de diciembre, una moderación desde los 4,79% de enero de 2025. Esta estabilización de los rendimientos representa un cierto alivio, pero seguirá pesando sobre la carga de intereses que tiene que pagar el gobierno estadounidense, monto que ya supera el gasto en defensa. El dólar se ha desvalorizado en el año un 9% contra una cesta de monedas internacionales medida por el índice DXY, y un 12% contra el Euro, cerrando el año en 1,1746 EUR/USD (o 0,85 USD/EUR). El Índice S&P500, por su parte, concluyó el año con una subida del 16,4%, situándose en los 6.846 puntos. Brasil La economía brasileña se ha desacelerado con respecto al año anterior, con un crecimiento estimado en el año 2025 del 2,6%. El consumo, se estima que haya crecido un 1,6% en el año, las exportaciones un 3,0%, y la inversión un 3,8%. Las encuestas a los gestores de compras (PMIs) de diciembre están en terreno positivo, excepto el manufacturero, con el indicador compuesto en 52,1, y el de servicios en 53,7 y el manufacturero en 47,6 puntos. Asimismo, la confianza del consumidor está relativamente estable, en 90,2. Brasil parece haber terminado el ciclo de subidas de tipos de interés, manteniéndolos estables en el 15% desde junio de 2025. La inflación sigue moderándose, con el IPCA 15 con un registro de 4,3% en diciembre. Por su parte, en 2025, el real brasileño se ha depreciado un 1% contra el euro, terminando en 0,1548 euros, aunque con mucha variabilidad a lo largo del año. Por último, el Índice BOVESPA cerró el año en los 161.125 puntos, con una subida del 34% en el año. 1 Fuente: ICEA 169 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes México La economía mexicana se estima que habrá crecido en torno a un 0,4% en 2025, lo que implica una desaceleración desde el 1,5% del año anterior. Para 2026, se espera un repunte hasta 1,4%, a partir de una recuperación del consumo privado, pero con vientos en contra en las exportaciones por el efecto de los aranceles estadounidenses. Respecto a los indicadores adelantados de actividad, el PMI manufacturero ha estado en declive en los últimos cinco meses por el efecto de los aranceles en las manufacturas, situándose en 46,1 puntos en diciembre. Las ventas y la producción de automóviles, aunque con oscilaciones, llevan una racha de recuperación de tres años. La inflación lleva una tendencia de moderación, alcanzando en el mes de diciembre el 3,7%, con la subyacente en 4,3%. Los tipos de interés de política monetaria del banco central han bajado en ocho ocasiones, desde el 10% a final de 2024 hasta el 7% a final de 2025. El tipo de cambio ha sido volátil frente el euro, depreciándose significativamente en abril por el tema de los aranceles, para luego volver a estabilizarse lentamente hasta terminar el año en 0,0473 EUR/MXN. Por otra parte, la Bolsa Mexicana de Valores ha ganado un 30% en el año, concluyendo en 64.308 puntos. Evolución de los mercados aseguradores Mercado español 1 La evolución del mercado asegurador español a lo largo del ejercicio 2025 ha sido muy positiva, con tasas de incrementos en la facturación que se han ido superando en cada uno de los trimestres, hasta alcanzar el 13,7% al finalizar el año. Las primas emitidas han ascendido a 85.879 millones de euros, con un impulso muy fuerte por parte del seguro de Vida, que ha crecido un 23,2%, debido principalmente a la recuperación del seguro de ahorro (+26,8%) y al buen comportamiento de Vida riesgo (+7,5%). Con los últimos datos publicados a septiembre de 2025, productos como los unit-linked y capital diferido mostraron alzas importantes del 25% y 44%, respectivamente. En el mismo periodo, el producto “transformación del patrimonio en renta vitalicia”, aunque de menor peso relativo en el segmento de Vida que los anteriores, obtuvo una extraordinaria subida del 90,9%. Solo los Planes de Previsión Asegurados y los Planes Individuales de Ahorro Sistemático (PIAS) mostraron descensos del 19,6% y 0,1%, respectivamente. Por su parte, los ramos de No Vida han mantenido una tasa de crecimiento sostenida a lo largo de 2025, ingresando un volumen de primas de 49.963 millones de euros en diciembre de 2025, que representa un alza interanual del 7,8%, igual al 7,8% alcanzada en diciembre de 2024. Todas las grandes líneas de negocio han aportado al crecimiento, destacando Salud (11,4%) y los seguros de Automóviles (8,4%). Los principales ramos de este segmento siguen viéndose influenciados por el incremento de los costes de los siniestros debido a la inflación, con el consiguiente aumento de las tarifas para evitar la erosión en los márgenes. Por otro lado, la normalización técnica en ramos clave como Automóviles y Salud condujo a una disminución de 1,3 puntos porcentuales (pp) en el ratio combinado del segmento de los seguros de No Vida a septiembre de 2025, situándose en el 91,7%. Esta mejora en la eficiencia operativa del segmento No Vida se debió principalmente a la reducción de la siniestralidad, la cual se ubicó en el 69,1%, lo que representa 1,3 puntos porcentuales menos que en el mismo periodo de 2024. La mejora del ratio combinado del seguro de Automóviles ha sido también un factor importante en dichos resultados, el cual ha ido descendiendo progresivamente a lo largo de 2024 y en los nueve primeros meses de 2025, hasta alcanzar el 97,9% en septiembre de 2025, 2,3 puntos porcentuales por debajo del obtenido en la misma fecha del año anterior. El seguro de Salud también ha contribuido positivamente a la mejora del resultado técnico, con una bajada en su ratio combinado de 2,9 puntos porcentuales, gracias sobre todo a la caída de 2,6 puntos porcentuales en el ratio de siniestralidad. Por todo lo anterior, el resultado técnico-financiero del negocio retenido de No Vida se ha incrementado un 20,5%, donde destaca un alza del 55,7% en los seguros de Salud. A lo anterior hay que añadir un incremento del 4,6% en los seguros de Vida, arrojando un crecimiento total en el resultado técnico- financiero de ambos segmentos del 13,5% y del 11,1% en el resultado de la cuenta no técnica. 2 La última información publicada por la Oficina del Comisionado de Seguros de Puerto Rico se refiere a diciembre de 2024. 3 Información obtenida de los informes semestrales de la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) para los segmentos de Property & Casualty, Vida y Accidentes, y Salud. 170 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El ahorro invertido en seguros, planes de pensiones y fondos de inversión ha mostrado un incremento del 9,3% en diciembre de 2025 respecto al mismo periodo del año anterior. El ahorro gestionado por los seguros de Vida creció un 5,3% a finales de 2025, hasta alcanzar un volumen de 221.655 millones de euros. En esa misma fecha, los Planes de Pensiones incrementaron su patrimonio un 4,7% respecto a diciembre de 2024, hasta alcanzar un volumen de activos de 137.988 millones de euros. Por otra parte, el buen comportamiento de los mercados financieros, junto con las nuevas suscripciones netas registradas, ha favorecido también el aumento del patrimonio de los fondos de inversión nacionales, que ha ascendido a 450.889 millones de euros en diciembre de 2025, un 13% más que en la misma fecha del año anterior. Mercados latinoamericanos En los nueve primeros meses de 2025 todos los mercados aseguradores de América Latina muestran tasas de crecimiento muy positivas 2, en moneda local y a precios corrientes, a excepción de Brasil. El mercado asegurador brasileño, el más grande de la región, presenta por primera vez en seis años un descenso en los ingresos acumulados, con una disminución en las primas emitidas del 4,7% con respecto al mismo periodo de 2024. La causa de este comportamiento está en los planes de seguro personal con cobertura de supervivencia, como el seguro VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre), que han tenido una caída en los ingresos del 18%, afectados finalmente por el escenario de incertidumbre económica y por la entrada en vigor, a partir del mes de junio de 2025, del Impuesto sobre Operaciones Financieras (IOF) que se aplica a las aportaciones a planes de Seguro de Vida de Renta Variable (SVRV). En el caso de Perú se ha producido un importante aumento del 17,1% en el seguro de Vida que ha compensado un ligero descenso del 0,3% en los ramos de No Vida. Los seguros de Automóviles y Salud han crecido a buen ritmo en todos los países, a excepción del descenso producido en Costa Rica en el ramo de Autos. Argentina y Colombia presentan también un buen desempeño hasta septiembre de 2025, con crecimientos del 28,3% y 9,4%, respectivamente. Respecto a México, el segundo mayor mercado de la región, ha tenido también tasas de crecimiento muy favorables en los primeros nueve meses transcurridos de 2025, con un aumento nominal en primas de seguro directo del 12%, impulsado tanto por el seguro de Vida (+10,8%), como por los seguros de No Vida (+12,8%), con un crecimiento generalizado en todos los ramos de este último segmento. Otros mercados Estados Unidos 3 En el primer semestre de 2025, la industria de seguros de Vida en Estados Unidos registró un incremento general del 6% en primas directas y depósitos, alcanzando los 741.000 millones de dólares. Este crecimiento estuvo impulsado principalmente por el dinamismo de los contratos tipo depósito, que aumentaron un 31% en depósitos directos. Por el contrario, las primas de seguro directo de las anualidades decrecieron un 2%. Por su parte, el segmento de Property & Casualty registró un crecimiento moderado en las primas directas, que aumentaron un 6,1% en el primer semestre de 2025, hasta los 561.000 millones de dólares, frente a un incremento del 10,5% en el mismo periodo del año anterior. Este menor ritmo se atribuye a una mayor competencia y capacidad en el mercado, que redujo la intensidad de las subidas de tarifas aplicadas en años previos. Finalmente, el seguro de Salud registró un fuerte crecimiento en primas, acompañado de una caída significativa en el resultado neto. Las primas directas aumentaron un 15,6% en los seis primeros meses de 2025, alcanzando los 681.883 millones de dólares. Este incremento se concentró en los principales segmentos: Medicare creció un 16%, Medicaid un 17%, mientras que el negocio individual aumentó un 13,5% y el de grupo un 11,8%. Por el contrario, el resultado neto disminuyó un 23,2%, situándose en aproximadamente 12.100 millones de dólares, frente a los 15.800 millones del mismo periodo del año anterior. Aunque las primas crecieron con fuerza, el incremento de costes hospitalarios y médicos, junto con la mayor utilización de servicios de salud, limitó la mejora en resultados. 171 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO Ingresos consolidados CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Ingresos del servicio de seguro 26.352,4 25.512,6 3,3 % Ingresos del servicio de reaseguro 2.135,4 2.541,1 -16,0 % Ingresos financieros 3.887,9 3.420,5 13,7 % Ingresos de entidades no aseguradoras y otros ingresos 1.698,1 1.910,0 -11,1 % Total ingresos consolidados 34.073,8 33.384,2 2,1 % Cifras en millones de euros Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron los 34.073,8 millones de euros, con una variación del 2,1 %. Los ingresos del servicio de seguro, ascendieron a 26.352,4 millones de euros, con un aumento del 3,3 % (la variación a tipos de cambio constantes es del 7,6%). Los ingresos de seguros de No Vida crecen un 2,6 %, principalmente por la mejora en la emisión de los ramos de Reaseguro Aceptado No Vida, Autos y Salud y Accidentes (a tipos de cambio constantes el porcentaje total de variación es de un 7,0%). El ramo de Seguros Generales cae un 1,5% como consecuencia de la depreciación de las divisas y la ralentización del negocio agrícola en Brasil. Los ingresos de seguros de Vida crecen un 6,9 % impulsados por Vida Ahorro y Vida Riesgo (con una variación total a tipos de cambio constantes del 11,1%). A continuación, se presenta un detalle de la evolución de los Ingresos del servicio del seguro por líneas de negocio: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Ingresos del servicio de seguro 26.352,4 25.512,6 3,3 % NO VIDA 21.965,7 21.410,0 2,6 % AUTOS 6.414,5 6.263,8 2,4 % SEGUROS GENERALES 8.219,7 8.346,9 -1,5 % SALUD & ACCIDENTES 2.177,4 2.118,0 2,8 % OTROS NO VIDA 913,2 883,2 3,4 % SUB-TOTAL SEGUROS NO VIDA 17.724,8 17.611,8 0,6 % REASEGURO NO VIDA 7.889,4 7.535,1 4,7 % AJUSTES CONSOLIDACIÓN (3.648,5) (3.737,0) 2,4 % VIDA 4.386,7 4.102,7 6,9 % VIDA RIESGO 2.825,6 2.655,2 6,4 % VIDA AHORRO 990,9 928,5 6,7 % SUB-TOTAL SEGUROS VIDA 3.816,5 3.583,7 6,5 % REASEGURO VIDA 570,2 518,9 9,9 % Cifras en millones de euros 172 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Resultados El resultado neto que asciende a 1.132,6 millones de euros, con un crecimiento del 17,1% respecto al año anterior, que incluye los siguientes hechos durante el ejercicio: a. La mejora relevante del resultado técnico de No Vida, debido a las medidas técnicas implementadas, alcanzando un ratio combinado a cierre del ejercicio del 90,2 %. b. La gran aportación de los negocios de Vida, especialmente en IBERIA y BRASIL. El ratio combinado de Vida Riesgo continúa en un nivel excelente del 83,2 % (IBERIA 62,3 % y BRASIL 78,9 %). c. Un impacto negativo de 94 millones, derivado de las modificaciones legislativas que afectan al tratamiento del IVA en México y una subida extraordinaria del salario mínimo en Colombia. d. Menores ajustes negativos por hiperinflación ((42,3) millones en 2025, comparado con (86,6) millones en 2024). e. El impacto negativo extraordinario de la revisión en el tercer trimestre del fondo de comercio de México ((38) millones) y la cancelación de activos por impuestos diferidos en Italia y Alemania ((40) millones). A continuación se presenta un resumen de la cuenta de resultados consolidada a 31 de diciembre de 2025 y 31 de diciembre de 2024, mostrando su desglose en Vida y No Vida. CONCEPTO 2025 2024 VIDA NO VIDA VIDA NO VIDA I. INGRESOS DEL SERVICIO DE SEGURO 4.386,7 21.965,7 4.102,7 21.410,0 1. Liberación Pasivos por cobertura restante 4.024,2 21.947,6 3.872,0 21.390,8 1.1. Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro esperados 1.021,6 216,9 984,4 211,6 1.2. Cambios en el ajuste por riesgo no financiero 29,2 1,6 28,1 1,2 1.3. Liberación del CSM 299,5 69,9 284,5 71,4 1.4. Liberación de la prima (PAA) 2.673,9 21.659,2 2.575,0 21.106,6 2. Liberación de los gastos de adquisición asignados al periodo 362,5 18,1 230,6 19,2 II. GASTOS DEL SERVICIO DE SEGURO (3.912,3) (18.333,9) (3.472,1) (18.605,1) 1. Prestaciones y otros gastos del servicio de seguro (2.250,5) (13.459,8) (2.156,5) (13.898,1) 1.1. Prestaciones (2.032,3) (12.590,9) (1.957,1) (13.045,8) 1.2. Otros gastos de cumplimiento (218,2) (868,9) (199,4) (852,3) 2. Gastos de adquisición (1.468,6) (4.582,3) (1.261,4) (4.315,8) 3. Pérdidas en grupos de contratos onerosos y reversiones de estas pérdidas (155,7) 38,0 (46,7) 3,5 4. Cambios de los pasivos por prestaciones incurridas (37,5) (329,8) (7,6) (394,7) RESULTADO DEL SERVICIO DEL SEGURO 474,3 3.631,8 630,5 2.804,9 RESULTADO DEL SERVICIO DEL REASEGURO (65,0) (1.928,2) (97,5) (1.634,0) RESULTADO FINANCIERO 271,9 743,7 199,5 499,3 OTROS INGRESOS Y GASTOS ASEGURADORES (97,9) (308,8) (5,0) (32,6) RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES 0,0 (154,9) 0,0 (178,7) Ajuste por hiperinflación (1,1) (41,2) (3,7) (83,0) Impuesto sobre beneficios (197,7) (529,8) (197,0) (315,6) Resultado atribuible a participaciones no dominantes (220,5) (444,2) (203,5) (416,3) RESULTADO ATRIBUIBLE 164,1 968,5 323,4 644,1 Cifras en millones de euros 173 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Balance Los activos consolidados alcanzan los 58.512,7 millones de euros a diciembre de 2025 y crecen un 3,2% respecto al ejercicio anterior, debido principalmente al incremento de las carteras de inversión. El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 10.514,3 millones de euros a 31 de diciembre de 2025, frente a 9.985,5 millones de euros a 31 de diciembre de 2024. Indicadores fundamentales Rentabilidad sobre fondos propios (ROE) El índice de rentabilidad (ROE), representado por la proporción entre el beneficio neto atribuible a la sociedad matriz (deducida la participación de socios externos) y sus fondos propios medios, se sitúa en el 12,4% (11,1% en 2024). Ratios de gestión El ratio combinado no vida mide la relación entre los costes del seguro y su volumen de ingresos. En los años 2025 y 2024 este ratio se sitúa en el 90,2 % y el 93,0 %, respectivamente. Información por Unidades de Negocio Mapfre estructura su negocio a través de las Unidades de: Seguros, Reaseguro, Global Risks y Asistencia- Mawdy. El negocio de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica Mapfre Re. Principales magnitudes REGIÓN / UNIDAD DE NEGOCIO Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 IBERIA 7.808,6 7.450,2 4,8 % 501,4 436,1 15,0 % 94,3 % 97,6 % BRASIL 4.514,2 4.603,6 -1,9 % 282,4 253,2 11,5 % 70,6 % 72,7 % OTROS LATAM () 4.937,8 4.876,3 1,3 % 40,3 139,9 -71,2 % 97,2 % 97,3 % NORTEAMÉRICA 2.664,5 2.752,8 -3,2 % 137,9 112,0 23,1 % 94,2 % 96,6 % EMEA 1.394,6 1.285,9 8,5 % (16,0) (42,3) 62,1 % 100,7 % 113,5 % TOTAL REGIONES 21.319,7 20.968,7 1,7 % 946,0 898,9 5,2 % 90,9 % 93,7 % REASEGURO 6.571,6 6.247,4 5,2 % 364,9 295,0 23,7 % 88,5 % 91,7 % GLOBAL RISKS 1.765,8 1.736,4 1,7 % 55,4 39,5 40,3 % 84,0 % 81,3 % ASISTENCIA - MAWDY 213,8 209,3 2,1 % 6,0 4,3 39,8 % 91,7 % 94,4 % Holding, eliminaciones y otros (3.518,5) (3.649,1) 3,6 % (239,8) (270,1) 11,2 % — — MAPFRE S.A. 26.352,4 25.512,6 3,3 % 1.132,6 967,5 17,1 % 90,2 % 93,0 % Cifras en millones de euros () Incluye México y LATAM SUR-CENTRO. A continuación se detalla la evolución de los ratios combinados de los principales ramos de negocio: RAMOS Ratio combinado 2025 2024 AUTOS 97,4 % 104,0 % SEGUROS GENERALES 78,6 % 78,8 % SALUD & ACCIDENTES 97,3 % 98,4 % TOTAL NO VIDA 90,2 % 93,0 % VIDA RIESGO 83,2 % 83,3 % 174 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El ratio combinado No Vida mejora 2,8 p.p., hasta el 90,2 %, apoyado en un crecimiento rentable, en los ajustes de tarifas y otras medidas técnicas. Seguros Generales obtiene un excelente 78,6 % (-0,2 p.p.), con mejoras generalizadas en Brasil, Otros Latam y EMEA. En Automóviles mejora el ratio 6.6 p.p. hasta el 97,4 %, con mejoras relevantes en la mayoría de los mercados. Entidades de Seguros IBERIA IBERIA comprende las actividades de Mapfre España y su filial en Portugal y las actividades del negocio de Vida gestionadas por Mapfre Vida y sus filiales bancoaseguradoras. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 24.759,8 23.507,6 5,3 % Pasivos de contratos de seguros 21.844,8 20.818,2 4,9 % Margen de Servicio Contractual 1.804,9 1.721,1 4,9 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 3.645,4 3.400,8 7,2 % ROE 14,2 % 13,1 % 1,1p.p. Cifras en millones de euros Ingresos y Resultados por países REGIÓN / PAÍS Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 IBERIA 7.808,6 7.450,2 4,8 % 501,4 436,1 15,0 % 94,3 % 97,6 % ESPAÑA 7.639,2 7.283,5 4,9 % 496,8 427,1 16,3 % 94,3 % 97,7 % PORTUGAL 169,4 166,7 1,6 % 4,6 9,0 -48,7 % 96,5 % 91,9 % Cifras en millones de euros Los ingresos del servicio del seguro de IBERIA ascienden a 7.808,6 millones de euros (+4,8 %), destacando España con 7.639,2 millones de euros (+4,9 %). Los ingresos de Portugal ascienden a 169,4 millones (+1,6 %). El resultado atribuible asciende a 501,4 millones de euros (+15,0 %). La contribución de España al resultado del periodo es de 496,8 millones de euros (+16,3 %). Ingresos y Resultados por ramos más relevantes IBERIA Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VIDA 1.187,0 1.129,7 5,1 % 146,9 209,3 -29,8 % — — VIDA RIESGO 350,2 336,1 4,2 % 60,2 70,4 -14,5 % 62,3 % 61,3 % VIDA AHORRO 836,7 793,6 5,4 % 89,4 138,1 -35,3 % — — OTROS — — — (2,7) 0,9 — % — — NO VIDA 6.621,6 6.320,6 4,8 % 354,4 226,8 56,3 % 94,3 % 97,6 % AUTOS 2.560,7 2.444,7 4,7 % 88,9 (67,0) 232,7 % 96,4 % 105,4 % SEGUROS GENERALES 2.695,0 2.580,1 4,5 % 172,6 200,4 -13,9 % 91,5 % 91,2 % SALUD & ACCIDENTES 966,3 940,6 2,7 % 53,2 34,6 53,7 % 93,9 % 96,8 % OTROS NO VIDA 399,6 355,1 12,5 % 39,7 58,8 -32,4 % — — Cifras en millones de euros * Otros No VIda incluye principalmente Responsabilidad Civil y Ajustes de consolidación. El negocio de Vida crece un 5,1 % frente al año anterior, alcanzando los 1.187,0 millones de euros, de los que 836,7 corresponden a Vida Ahorro (793,6 millones de euros en 2024). Los ingresos del negocio de No Vida crecen un 4,8 % y reflejan la buena evolución del negocio de Automóviles (+4,7 %), Seguros Generales (+4,5 %), apoyado en el ramo de Empresas y Salud y Accidentes (+2,7 %). 175 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Respecto al resultado y el ratio combinado de No Vida, que mejora hasta el 94,3 %: a. Automóviles continúa la evolución positiva, alcanzando el 96,4 % (-9 p.p.) como consecuencia de las medidas técnicas implementadas. b. Seguros Generales mantiene un ratio excelente de 91,5 %. c. Salud y Accidentes se reduce hasta un notable 93,9 % (-2,9 p.p.). El negocio de Vida continúa contribuyendo fuertemente al resultado, tanto por el segmento de Ahorro como de Riesgo, con una aportación total al resultado de 146,9 millones de euros. La posición favorable de la rentabilidad de la cartera de inversión sigue aportando positivamente al resultado financiero. La cuota de mercado en España en el negocio de No Vida asciende al 13,3% a diciembre de 2025 (13,7% en 2024). La cuota del negocio de Vida es del 8,1% en 2025 (7,8% en 2024). En Portugal la cuota de mercado en el negocio de No Vida es del 2,1% en septiembre de 2025 (2,0% en el mismo periodo del año anterior), y en Vida es del 0,6% en septiembre de 2025 (0,7% en el mismo periodo del año anterior). BRASIL Esta área regional incluye las actividades aseguradoras en Brasil. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 3.107,6 3.165,4 -1,8 % Pasivos de contratos de seguros 2.785,0 2.930,7 -5,0 % Margen de Servicio Contractual 364,0 415,7 -12,4 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 974,4 925,3 5,3 % ROE 29,1 % 25,9 % 3,2p.p. Cifras en millones de euros Ingresos y Resultados por ramos más relevantes BRASIL Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VIDA 1.427,3 1.349,5 5,8% 81,6 65,1 25,3 % — — VIDA RIESGO 1.412,4 1.334,2 5,9 % 66,3 48,6 36,3 % 78,9 % 81,6 % VIDA AHORRO 15,0 15,3 -2,2 % 6,4 6,4 -0,3 % — — AUTOS 527,0 585,5 -10,0 % 15,1 14,7 2,7 % 98,3 % 101,2 % SEGUROS GENERALES 2.559,9 2.668,4 -4,1 % 171,0 160,8 6,3 % 62,4 % 65,5 % Cifras en millones de euros En Brasil los ingresos ascendieron a 4.514,2 millones (-1,9 %), y están impactados por la depreciación del Real Brasileño (-6,7%). Los negocios de Agro y Vida Riesgo siguen muy afectados por los elevados tipos de interés, que frenan la contratación de seguros vinculados a créditos. Por otra parte, otros ramos de Seguros Generales, tanto industriales como particulares, manifiestan una evolución positiva. El ratio combinado de No Vida mejora de forma significativa hasta el 70,6 % (-2,1 p.p.). Por su parte, el negocio de Vida Riesgo mantiene una fuerte rentabilidad con un ratio combinado del del 78,9 % (-2,7 p.p.). El resultado neto se sitúa en los 282,4 millones (+11,5 %). 176 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes OTROS LATAM Incluye México y LATAM-SUR CENTRO Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 5.501,1 4.963,6 10,8 % Pasivos de contratos de seguros 5.128,0 5.426,8 -5,5 % Margen de Servicio Contractual 323,0 264,1 22,3 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 1.457,3 1.510,3 -3,5 % ROE 2,7 % 9,3 % -6,6p.p. Cifras en millones de euros Ingresos y Resultados por países más relevantes PAÍS Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 MÉXICO 1.643,1 1.587,7 3,5 % (2,6) 50,2 -105,2 % 105,4 % 97,2 % PERÚ 752,4 722,5 4,1 % 46,9 63,3 -25,9 % 91,5 % 97,5 % REP. DOMINICANA 461,6 474,8 -2,8 % 11,4 11,8 -3,6 % 97,4 % 98,3 % CHILE 395,2 388,4 1,7 % 10,3 11,0 -6,0 % 99,6 % 95,1 % COLOMBIA 540,3 489,9 10,3 % (78,5) (4,2) — % 88,3 % 88,2 % PANAMÁ 211,0 236,9 -10,9 % 9,4 (12,5) 175,0 % 95,4 % 95,6 % ARGENTINA 171,2 199,2 -14,1 % (0,3) (17,9) 98,4 % 102,2 % 117,0 % Cifras en millones de euros Los ingresos de la región crecen un 1,3 %, hasta los 4.937,8 millones de euros, con un sólido crecimiento en los principales mercados de la región en un ejercicio muy afectado por los tipos de cambio. El resultado neto se sitúa en 40,3 millones de euros (-71,2 %). En el ejercicio, se han registrado dos impactos relevantes: • En México se ha producido un impacto neto negativo de 37 millones a causa de la modificación legislativa que impide a las compañías aseguradoras compensar el IVA de bienes y servicios destinados al pago de indemnizaciones con el IVA de las primas. Esto afecta principalmente a los negocios de Automóviles y Salud y Accidentes. • La subida extraordinaria del salario mínimo hasta el 23% en Colombia ha supuesto un impacto neto negativo de 57 millones, principalmente en el ramo de Vida, por su efecto sobre las rentas vitalicias. El ratio combinado mejora hasta el 97,2 % (-0,1 p.p.) con una evolución favorable en Seguros Generales y Automóviles, ayudando a compensar la subida del ratio en Salud y Accidentes. Los ajustes por hiperinflación, procedentes principalmente de Argentina, han tenido un impacto negativo en el resultado de (17,2) millones de euros ((58,4) millones de euros en 2024). 177 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Ingresos y Resultados por ramos más relevantes OTROS LATAM Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VIDA 1.152,7 1.055,4 9,2% -66,1 27,8 —% — — VIDA RIESGO 1.047,8 968,9 8,1% 17,5 38,9 -55,0% 99,2 % 95,1 % VIDA AHORRO 104,9 86,5 21,3% (83,7) (14,9) —% — — AUTOS 824,2 779,4 5,7% 51,3 27,1 89,0% 97,0 % 98,5 % SEGUROS GENERALES 1.966,3 2.045,9 -3,9% 45,6 59,3 -23,1% 91,0 % 93,0 % SALUD & ACCIDENTES 940,3 940,2 —% -9,4 10,0 -194,0% 101,4 % 100,3 % Cifras en millones de euros Cuotas de mercado en los principales países de Latinoamérica A continuación se muestran las cuotas de mercado en el seguro directo No Vida en los principales países: PAÍS Ranking Cuota de mercado (1) Fecha Cuota de mercado (a dic-2024) Argentina 16 1,4 % sep-25 Brasil 2 11,0 % sep-25 Chile 6 6,9 % sep-25 Colombia 7 5,1 % sep-25 Honduras 3 13,0 % sep-25 México 7 5,1 % sep-25 Panamá 3 14,8 % sep-25 Perú 3 17,0 % sep-25 Rep. Dominicana 4 9,9 % sep-25 (1) Cifras de acuerdo con los últimos datos disponibles para cada mercado. Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de cada país. NORTEAMÉRICA Esta área regional engloba las operaciones en Estados Unidos y Puerto Rico. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 2.463,0 2.592,1 -5,0 % Pasivos de contratos de seguros 2.141,8 2.417,7 -11,4 % Margen de Servicio Contractual 2,7 3,3 -17,7 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 1.218,5 1.267,9 -3,9 % ROE 11,1 % 9,3 % 1,8p.p. Cifras en millones de euros Ingresos y Resultados por países PAÍS Ingresos del Servicio del Seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 ESTADOS UNIDOS 2.263,5 2.310,3 -2,0 % 116,9 86,0 36,0 % 94,6 % 97,5 % PUERTO RICO 400,9 442,5 -9,4 % 21,0 26,0 -19,4 % 90,9 % 90,1 % Cifras en millones de euros 178 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Los ingresos del servicio del seguro de NORTEAMÉRICA alcanzan los 2.664,5 millones de euros (-3,2 %), y un resultado en la región de 137,9 millones de euros (+23,1 %). Ingresos y Resultados por ramos más relevantes NORTEAMÉRICA Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VIDA 0,9 0,9 1,3% 0,2 (0,2) 187,5% — — AUTOS 1.569,8 1.593,1 -1,5% 69,8 53,2 31,1% 96,9 % 99,1 % SEGUROS GENERALES 824,1 877,4 -6,1% 58,7 44,0 33,5% 77,6 % 92,2 % SALUD & ACCIDENTES 57,8 53,3 8,4% 3,4 3,1 10,1% 92,8 % 92,6 % Cifras en millones de euros El ratio combinado de No Vida mejora hasta el 94,2 % (-2,4 p.p.) debido a las medidas técnicas y ajustes de tarifas aplicados en los últimos años. Adicionalmente, durante la segunda mitad del año la climatología ha sido especialmente benigna. En Seguros Generales el ratio combinado alcanza un excelente nivel de 77,6 % (-14,6 p.p.). También mejora sustancialmente el ratio de Automóviles, situándose en 96,9 % (-2,2 p.p.). Estados Unidos obtiene 2.263,5 millones en ingresos del servicio de seguro y un beneficio de 116,9 millones, mientras que Puerto Rico registra ingresos del servicio de seguro por importe de 400,9 millones y un resultado de 21,0 millones. No se esperan impactos significativos derivados de la actual política arancelaria de Estados Unidos. Las cuotas de mercado con los últimos datos disponibles se reflejan a continuación. En el estado de Massachusetts, en los Estados Unidos: RAMO MASSACHUSSETS dic 2024 dic 2023 Automóviles 16,9 % 17,8 % Total No Vida (sin Salud) 8,6 % 8,8 % Total Vida --- --- TOTAL 2,4 % 2,5 % Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión del país. En Puerto Rico: RAMO PUERTO RICO dic 2024 dic 2023 Automóviles 7,9 % 8,3 % Propiedad y Contingencia 10,8 % 12,1 % Total No Vida 2,2 % 2,4 % Total Vida --- 0,1 % TOTAL 2,0 % 2,1 % Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión del país. 179 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes EMEA Esta área regional engloba las operaciones de seguros de Italia, Alemania, Turquía y Malta. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 3.787,1 3.685,5 2,8 % Pasivos de contratos de seguros 3.142,6 3.187,0 -1,4 % Margen de Servicio Contractual 105,1 97,2 8,2 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 509,1 502,5 1,3 % ROE -3,2 % -8,6 % 5,4p.p. Cifras en millones de euros Ingresos y Resultados por países PAÍS Ingresos del Servicio del Seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 TURQUÍA 518,7 468,4 10,7 % 15,0 24,7 -39,6 % 102,6 % 102,6 % ITALIA 310,8 265,8 16,9 % (39,7) (9,3) — % 112,5 % 110,1 % ALEMANIA 409,5 405,4 1,0 % 0,1 (64,6) 100,2 % 97,4 % 138,4 % MALTA 155,7 146,3 6,4 % 8,5 6,9 23,3 % 82,0 % 85,3 % Cifras en millones de euros Los ingresos alcanzan los 1.394,6 millones de euros (+8,5 %), con crecimientos notables. Turquía sigue muy afectado por la depreciación de la lira turca (-27,5%). EMEA reduce significativamente las pérdidas alcanzando un resultado en 2025 de (16,0) millones de euros, mejorando el ratio combinado hasta el 100,7 % (-12,8 p.p.). Ingresos y Resultados por ramos más relevantes EMEA Ingresos del servicio de seguro Resultado atribuible Ratio combinado DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VIDA 48,5 48,3 0,4% 3,3 3,4 -2,8% — — VIDA RIESGO 14,5 15,3 -5,4% 1,0 1,0 1,7% 69,5 % 75,1 % VIDA AHORRO 34,1 33,0 3,2% 1,6 1,6 0,9% — — AUTOS 926,1 853,9 8,4% (27,5) (66,8) 58,8% 102,8 % 117,9 % SEGUROS GENERALES 174,3 175,1 -0,5% 13,0 11,3 14,4% 67,2 % 75,5 % SALUD & ACCIDENTES 213,0 183,8 15,9% 16,1 12,5 28,5% 96,9 % 98,9 % Cifras en millones de euros 180 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Las cuotas de mercado en la región de EMEA con los últimos datos disponibles son las siguientes: RAMO ALEMANIA ITALIA MALTA dic 2024 dic 2023 dic 2024 dic 2023 dic 2024 dic 2023 Automóviles 1,2 % 1,3 % 1,2 % 1,1 % 33,0 % 33,0 % Total No Vida 0,4 % 0,5 % 0,5 % 0,5 % 31,7 % 31,7 % Total Vida --- --- --- --- 66,8 % 69,7 % TOTAL 0,2 % 0,2 % 0,1 % 0,2 % 48,9 % 50,7 % Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de seguros de cada país. MAPFRE RE Es una reaseguradora global y el reasegurador profesional del Grupo Mapfre. Mapfre Re ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los ramos de Vida y No Vida. Mapfre Re también engloba el negocio de Global Risks, especializada dentro del Grupo Mapfre en gestionar programas globales de seguros de grandes multinacionales (por ejemplo, pólizas que cubren riesgos de aviación, nucleares, energéticos, responsabilidad civil, incendios, ingeniería y transporte). A continuación, se incluyen las principales magnitudes de Mapfre Re. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 8.177,0 7.387,4 10,7 % Pasivos de contratos de seguros 9.167,5 8.388,1 9,3 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 2.880,2 2.560,9 12,5 % ROE 15,5 % 13,7 % 1,7p.p. Cifras en millones de euros CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Ingresos de seguros y reaseguro 8.337,4 7.983,7 4,4 % Negocio Reaseguro 6.571,6 6.247,4 5,2 % Negocio Global Risks 1.765,8 1.736,4 1,7 % Resultado neto atribuido 420,3 334,5 25,7 % Negocio Reaseguro 364,9 295,0 23,7 % Negocio Global Risks 55,4 39,5 40,3 % Ratio combinado 88,2 % 91,0 % -2,8p.p. Ratio de gastos 27,4 % 26,2 % 1,2p.p. Ratio de siniestralidad 60,8 % 64,8 % -3,9p.p. Los ingresos de Mapfre Re alcanzaron los 8.337,4 millones de euros (4,4 %), que incluye el negocio de Reaseguro (6.571,6 millones de euros) y el de Riesgos Globales (1.765,8 millones de euros). El resultado atribuible ha tenido una evolución muy positiva y alcanza los 420,3 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 25,7 %. El ratio combinado mejora hasta el 88,2 % (-2,8 p.p.). No ha habido siniestros significativos, salvo el de los incendios en California a principios de año. 181 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes MAPFRE ASISTENCIA-MAWDY Es la unidad especializada en asistencia en viaje y carretera y otros riesgos especiales del Grupo. Principales magnitudes de Balance CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Inversiones, inmuebles y tesorería 219,1 216,2 1,3 % Pasivos de contratos de seguros 96,0 74,7 28,5 % Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante 124,0 130,1 -4,7 % ROE 4,7 % 3,4 % 1,4p.p. Cifras en millones de euros Los ingresos de Mapfre Asistencia-Mawdy han alcanzado los 213,8 millones de euros, con un resultado neto de 6,0 millones de euros, con una mejora de 2,7 p.p. en el ratio combinado hasta el 91,7 %. HECHOS ECONÓMICOS Y CORPORATIVOS RELEVANTES Hechos Económicos Relevantes Contexto económico y su impacto en operaciones de seguro y reaseguro La actividad aseguradora y la economía de un país están interrelacionadas en ambos sentidos. Por un lado, el seguro protege a hogares y empresas, contribuyendo a la estabilidad y continuidad económica, especialmente ante eventos catastróficos. Además, actúa como inversor institucional, canalizando el ahorro hacia actividades productivas y proporcionando estabilidad anticíclica. Pero el vínculo entre el sector asegurador y la economía también actúa en sentido contrario, existiendo diversos factores de naturaleza macroeconómica que, en mayor o menor medida, condicionan la dinámica de la actividad aseguradora. Aspectos tales como el ritmo de crecimiento económico, particularmente del consumo, el crédito al sector privado, el nivel de renta per cápita, el nivel y trayectoria de los tipos de interés, el comportamiento de los tipos de cambio y el grado de volatilidad financiera, tienen impacto sobre el nivel de la demanda de los productos de seguros, sobre los ingresos y la estructura de costes, sobre el valor de los activos, y sobre la capacidad de gestionar dichos activos con relación a sus pasivos. En este contexto, hay que destacar la importancia de la regulación como catalizador, que debe impulsar marcos normativos modernos para incentivar la oferta y demanda de seguros. Así mismo, el regulador debe proponer medidas como la innovación, la eficiencia, la educación financiera y la inclusión, que son claves para aumentar la penetración del seguro y su impacto económico y social. Mapfre se está adaptando a este entorno en constante cambio, con el fin de maximizar sus oportunidades, minimizar los riesgos y ajustar su estrategia en consecuencia, garantizando así su crecimiento y rentabilidad. Economías Hiperinflacionarias En el ejercicio 2025, tanto Venezuela como Argentina y Turquía se siguen considerando economías hiperinflacionarias, con un impacto negativo en el resultado del periodo de (42,3) millones de euros, recogido en la línea de “Resultado por Reexpresión de Estado Financieros”. Eventos catastróficos Los incendios forestales de California en los meses de enero y febrero de 2025, que afectaron al área metropolitana de Los Ángeles y a las regiones circundantes, han supuesto un impacto neto atribuido de 118,1 millones de euros. Incremento del salario mínimo en Colombia La subida extraordinaria del salario mínimo hasta el 23% en Colombia ha supuesto un impacto neto negativo de 57 millones de euros, principalmente en el ramo de Vida, por su efecto sobre las rentas vitalicias. 182 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Modificación legislativa en México sobre el IVA En México se ha registrado un impacto neto de 37 millones de euros a causa de la modificación legislativa que impide a las compañías aseguradoras compensar el IVA de bienes y servicios destinados al pago de indemnizaciones con el IVA de las primas. Esto afecta principalmente a los negocios de Automóviles, y Salud y Accidentes. Hechos Corporativos Relevantes Deterioro de Fondo de Comercio en México y cancelación de activos por impuestos diferidos en Italia y Alemania En septiembre de este ejercicio, el Grupo ha procedido a la revisión de algunas partidas del balance. Se ha registrado un impacto negativo neto de (79) millones de euros, de los cuales (38) millones de euros corresponden al deterioro parcial del fondo de comercio de México y el resto, a la cancelación de activos por impuestos diferidos en Italia y Alemania ((40) millones de euros). Este hecho no ha tenido ningún impacto en la generación de tesorería, ni en la solvencia ni en la capacidad de pago de dividendos del Grupo. CUESTIONES RELATIVAS AL MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y AL PERSONAL Medio Ambiente En 2025, se ha continuado con el avance de los objetivos definidos para el año del Plan de Huella Ambiental, lo que ha permitido una reducción de la huella del Grupo de un 24,1% frente a la línea base de 2022. Dichos objetivos, así como las actuaciones necesarias para lograrlos, están incluidos en el Plan de Sostenibilidad 2024-2026, para garantizar la actuación alineada y coordinada de todas las entidades del Grupo Mapfre en esta materia. Durante el presente ejercicio, se cumple el objetivo de compensación de la huella de carbono en 13 países: Alemania, Brasil, Colombia, Estados Unidos, España, Italia, Malta, México, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico, y Turquía, lo que ha supuesto una compensación de 45.136 tCO2eq. Además, en 2025, la huella de carbono del Grupo se redujo en 16.991 tCO2eq respecto a 2022, lo que equivale a una reducción del 24,1%, superando así el objetivo de reducción del 21% establecido para este año. Estos logros reflejan el compromiso continuo del Grupo con la sostenibilidad y la mitigación del cambio climático. La cartera de inversión de Mapfre está alineada con el Acuerdo de París, buscando las inversiones que permitan mantener el calentamiento global en torno a 1,5 °C a través de los compromisos de no invertir en determinados sectores y actividades que contribuyen al calentamiento global. La compañía ha definido sus propios objetivos de reducción de emisiones como parte central de su Plan de Sostenibilidad 2024-2026, con el fin de alcanzar su compromiso con la mitigación del cambio climático y la transición hacia una serie de operaciones más responsables con el medio ambiente. Además, como parte de nuestro compromiso de ser una compañía net zero en 2050, Mapfre se adhirió a la Net Zero Asset Owner y en enero de 2024 fijó los objetivos intermedios a 2030 para alinear nuestras carteras con el escenario 1,5 °C. Se detalla la información sobre cuestiones medioambientales en el Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad de MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes, en adelante Informe de Sostenibilidad (apartado 2. Información Medioambiental) Seguridad Durante 2025 se ha continuado trabajando en lograr una protección adecuada de las personas y activos de Mapfre, incluyendo los datos propiedad de terceros que estos nos ceden en el ámbito de los servicios que les prestamos. La protección implantada persigue establecer y mantener un entorno seguro en el que las compañías del Grupo puedan desarrollar con normalidad su actividad de negocio, garantizando la resiliencia operativa de los servicios prestados a terceros, siguiendo lo establecido por las Políticas Corporativas de Seguridad y Privacidad y de Continuidad de Negocio, aprobadas por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025. 183 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En relación con la protección frente a los CiberRiesgos, en este ejercicio se ha comenzado la ejecución del nuevo Plan Estratégico de Seguridad y Resiliencia Operativa (PROMETEO), con horizonte temporal inicial 25-26, alineado con el ciclo estratégico del Grupo Mapfre. Este Plan articula la actuación de la Función Corporativa de Seguridad en los próximos ejercicios, con líneas de acción asociadas a la mejora de la resiliencia operativa, la protección y el uso responsable de los datos y la inteligencia artificial, la lucha contra el CiberFraude, la protección digital del cliente y la gestión de los riesgos de seguridad de las tecnologías críticas (inteligencia artificial generativa y computación cuántica). A cierre de 2025, el porcentaje de ejecución de este Plan es del 69,7% en línea con la planificación prevista. En materia de privacidad y protección de datos, en 2025 se ha seguido trabajado en la automatización y optimización de los procesos asociados al cumplimiento de las distintas legislaciones vigentes, con objeto de asegurar la mejor protección de los mismos. Además, se ha seguido trabajando en el despliegue de las Normas Corporativas Vinculantes (BCR en sus siglas en inglés) que permiten acreditar ante reguladores y terceros la existencia de un nivel homogéneo en la protección que Mapfre lleva a cabo de los datos de los clientes en todas las entidades del Grupo. A cierre de ejercicio, las BCRs están desplegadas en 14 países (incluido la UE) y en un total de 45 entidades. Igualmente en este campo, cabe destacar también las actuaciones realizadas en el ámbito de la adecuación al Reglamento de Inteligencia Artificial de la Unión Europea. En materia de Resiliencia Operativa, se ha continuado el proceso de actualización, prueba, mejora y certificación de los Planes de Continuidad de Negocio del Grupo según la ISO 22301, habiéndose mantenido todas las certificaciones conseguidas en ejercicios anteriores y logrando certificar los planes de Mapfre Brasil y Mawdy Servicios Centrales. De este modo se ha conseguido que el 92,3% de las primas el Grupo Mapfre estén cubiertas por Planes de Continuidad de Negocio certificados. Con objeto de seguir mejorando las capacidades de protección del Grupo, durante 2025 se han llevado a cabo actuaciones de formación y concienciación de los empleados de Mapfre en materia de Seguridad, CiberSeguridad, Privacidad y Resiliencia Operativa. En los últimos tres años, el 86,0% de los empleados han recibido formación en alguno de estos ámbitos. El nivel de concienciación en materia de CiberSeguridad se evalúa a través de CiberEjercicios de alcance global realizados simulando ataques contra nuestros empleados. El 92,8% de los empleados que han participado en estos CiberEjercicios se han comportado de manera adecuada en los mismos. El nivel de protección, detección, respuesta y recuperación de Mapfre es sometido a evaluación en CiberEjercicios y ratings de CiberSeguridad realizados por terceros en los que el Grupo participa, obteniéndose en todos ellos resultados satisfactorios, por encima de la media del sector financiero y de la media de participantes. Personal El siguiente cuadro refleja la situación de la plantilla al cierre del ejercicio 2025, comparada con la del ejercicio precedente. CATEGORIAS NÚMERO TOTAL 2025 2024 CONSEJEROS () 14 16 DIRECTIVOS 47 47 DIRECCIÓN Y DIRECCIÓN EXPERTA 1.745 1.675 MANDOS INTERMEDIOS Y EXPERTOS 6.092 5.800 TÉCNICOS 14.639 14.834 ADMINISTRATIVOS 8.309 8.213 TOTAL 30.846 30.585 () Consejeros ejecutivos de sociedades españolas. 184 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Mapfre es una empresa global que construyen, cada día, 30.846 personas que están en el centro de nuestra estrategia de gestión de personas cuyos pilares son el desarrollo, la promoción y el bienestar, así como la agilidad en nuestras formas de trabajar. Mapfre cuenta con un plan de Transformación de Capacidades cuyo objetivo principal es identificar y desarrollar los conocimientos necesarios del negocio a corto y medio plazo, además de mejorar la empleabilidad de los empleados/as con planes de desarrollo, planes de carrera, itinerarios formativos, planes de Upskilling, Reskilling, movilidad entre áreas y países, planes de retención y sucesión. Todos los países definen planes de sucesión hasta el tercer nivel organizativo. Estos planes cuentan con una metodología común que define el reemplazo inmediato, a corto y medio plazo, así como las rutas profesionales a definir para poder tener a los sucesores potenciales preparados. La política de promoción, selección y movilidad enmarca una serie de principios de igualdad de oportunidades, inclusión, transparencia, equidad y reconocimiento. Mapfre establece remuneraciones adecuadas y competitivas según la función/puesto de trabajo, sus méritos y desempeño. Son retribuciones diseñadas teniendo en cuenta la regulación aplicable, y garantizando la igualdad y no discriminación. El modelo de retribución se enfoca en la productividad y en la generación de valor añadido, con flexibilidad para su adaptación a los distintos colectivos y circunstancias de un mercado de talento cada vez más exigente. Mapfre tiene implantada una Política de Remuneraciones transparente, que es conocida por todos los empleados, que hace que la retribución sea un elemento motivador y de satisfacción, que permita alcanzar los objetivos marcados y cumplir con la estrategia en el marco de los intereses a largo plazo de la empresa. Mapfre se ha comprometido a mantener su brecha salarial, en el +/-1% en 2025, aplicando la metodología de cálculo de la brecha salarial ajustada (equal pay gap, en terminología inglesa), verificada en 2018 por la consultora Ernst & Young (EY). Mapfre es una empresa diversa, igualitaria e inclusiva, que cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global y una Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad denominada Inclusión para el crecimiento sostenible. En la empresa conviven personas de cinco generaciones diferentes, que aportan y despliegan todo su talento y se complementan en igualdad de oportunidades. Tanto estas políticas mencionadas como las restantes políticas corporativas se encuentran a disposición de toda la plantilla en la Intranet Global. Desde febrero de 2020 es firmante de los Principios de Empoderamiento de las Mujeres de Naciones Unidas y desde el año 2021 Mapfre está incluida en el índice de Género Bloomberg GEI (Gender Equality Index). Mapfre se ha comprometido a que en 2025 las mujeres representen el 35% del colectivo de dirección (considerando desde la categoría de Dirección hasta Alta Dirección). A 31 de diciembre de 2025, el 35,4% del colectivo de dirección son mujeres. Mapfre promueve la integración laboral de las personas con discapacidad y se comprometió a que el 3,5% de sus empleados fueran personas con discapacidad. En el año 2025, el 4,2% de la plantilla tiene algún tipo de discapacidad. La Política de Salud y Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales, tiene como objetivo promover un ambiente de trabajo seguro y saludable y mejorar la salud del empleado y su familia, tanto dentro como fuera del ámbito laboral. El Modelo Global de Gestión de Empresa Saludable implantado a nivel mundial contempla cinco ámbitos de actuación: entorno laboral, promoción de la salud, actividad física y alimentación, bienestar mental y entorno laboral. La Política sobre el respecto y salvaguarda de los derechos humanos, garantiza el derecho a la libertad de opinión, de información y de expresión, respetando la diversidad de opiniones en la empresa y fomentando el dialogo y la comunicación, así como el derecho a tener un entorno de trabajo seguro y saludable en el que se rechaza cualquier manifestación de acoso y comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas. Se ha desarrollado un plan de reactivación cultural que pone el foco en el alineamiento de todas las personas de Mapfre con el propósito y los valores. Por esta razón, el claim del plan estratégico se ha denominado: SOMOS Y HACEMOS MAPFRE. 185 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El plan de reactivación cultural tiene como principal objetivo generar ilusión y fortalecer el compromiso aterrizando la razón de ser y el propósito de Mapfre: “Cuidamos lo que te importa”, para que todos los que son parte de Mapfre cuiden a los clientes, a los compañeros y a la sociedad. Se amplía información en el apartado 3.1. “Personal Propio” del Informe de Sostenibilidad. LIQUIDEZ Y RECURSOS DE CAPITAL INVERSIONES Y FONDOS LÍQUIDOS El detalle de la cartera de inversión por tipo de activos a 31 de diciembre del ejercicio se muestra a continuación: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Renta fija gobiernos 23.212,2 23.308,2 -0,4 % Renta fija - Corporativa 10.788,5 10.184,3 5,9 % Inmuebles 1.946,8 1.855,0 5,0 % Renta variable 3.088,3 2.285,5 35,1 % Fondos de inversión 4.726,8 3.980,5 18,7 % Tesorería 1.947,4 1.746,7 11,5 % Otras inversiones 2.569,0 2.251,2 14,1 % TOTAL 48.279,1 45.611,6 5,8 % Cifras en millones de euros * “Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio (valor neto contable). 186 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El desglose de la cartera de Renta Fija por área geográfica y por tipo de activos es el siguiente: CONCEPTO Gobiernos Total Deuda Corp. Total España 9.074,9 1.505,7 10.580,7 Resto de Europa 4.595,4 5.209,5 9.804,9 Estados Unidos 1.841,9 2.444,8 4.286,7 Brasil 3.214,8 93,9 3.308,8 Latinoamérica - Resto 3.704,2 579,1 4.283,3 Otros países 781,0 955,4 1.736,4 TOTAL 23.212,2 10.788,5 34.000,7 Cifras en millones de euros En la gestión de las carteras de inversión se distingue entre cuatro tipos de carteras: • Las que buscan una inmunización estricta de las obligaciones derivadas de los contratos de seguros y que minimiza el riesgo de tipo de interés, a través del ajuste por casamiento, mediante técnicas de inmunización basadas en el casamiento de flujos o en el de duraciones. • Las carteras que cubren pólizas de Unit-linked compuestas por los activos cuyo riesgo asumen los asegurados. • Las carteras de gestión activa condicionada, que buscan superar la rentabilidad comprometida y obtener la mayor rentabilidad para los asegurados dentro de los parámetros de prudencia, como las carteras con participación en beneficios. • Las carteras con gestión activa libre, en las que se realiza una gestión activa y sólo condicionada por las normas legales y de las limitaciones internas del riesgo. Se presenta a continuación el detalle de las carteras de Renta Fija de gestión activa: Valor de mercado (€ miles de mn) Rentabilidad contable (%) Rentabilidad mercado (%) Duración modificada (%) IBERIA NO VIDA 31/12/2025 4,31 2,59 3,72 5,84 31/12/2024 3,92 2,62 2,94 6,64 MAPFRE RE NO VIDA 31/12/2025 4,83 3,54 3,46 2,89 31/12/2024 4,55 3,00 3,58 2,91 IBERIA VIDA 31/12/2025 3,80 3,52 3,42 5,15 31/12/2024 3,97 3,72 3,05 5,70 LATAM (EX BRASIL) 31/12/2025 3,66 6,74 6,72 5,91 31/12/2024 3,49 7,10 9,71 5,23 BRASIL 31/12/2025 2,31 12,67 13,10 1,49 31/12/2024 2,60 10,33 12,69 1,84 NORTEAMÉRICA 31/12/2025 1,81 3,23 4,73 4,35 31/12/2024 1,93 2,96 5,14 4,11 187 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Fondos gestionados El siguiente cuadro refleja la evolución de los fondos de pensiones y de inversión gestionados: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Δ % Fondos de pensiones 7.532,6 6.977,6 8,0 % Fondos de inversión y otros 8.787,0 6.651,6 32,1 % TOTAL 16.319,6 13.629,2 19,7 % Cifras en millones de euros Unit Linked A 31 de diciembre de 2025 el importe de los productos de Unit Linked asciende a 4.030,7 millones de euros (3.183,8 millones de euros a 31 de diciembre de 2024). Inmuebles La estrategia del Grupo Mapfre en 2025 respecto a inversiones inmobiliarias, tanto directas como a través de fondos de inversión, ha seguido criterios similares a los de años anteriores. El apetito inversor por activos de oficinas ha ido recuperándose, aumentando la inversión general en esta tipología de activos. Las valoraciones, que sufrieron correcciones de valor en los últimos años como consecuencia de las subidas de los tipos de interés, se han estabilizado y ya se está dando una recuperación paulatina de las mismas, que se espera continúe en los próximos trimestres. Se ha continuado durante el año con la desinversión de activos inmobiliarios considerados como no estratégicos. Con el objetivo de mejorar la calidad de los edificios en cartera y adecuarlos a los estándares de mercado, se han seguido desarrollando proyectos de reposicionamiento de activos estratégicos para aumentar sus ingresos. La estrategia de inversión mantiene un criterio conservador y patrimonialista, con el objetivo puesto en adquirir inmuebles de oficinas, en ubicaciones centrales en las principales capitales. Esto se lleva a cabo principalmente con nuestros socios europeos. Se están considerando otros proyectos con otra tipología de activos inmobiliarios para aumentar la diversificación de la cartera. Se ha potenciado durante el año la inversión directa de la compañía con la adquisición de dos importantes edificios de oficinas en Madrid. En lo referente a la ocupación de los espacios disponibles para arrendar a terceros, la evolución es buena, con unas tasas de ocupación muy elevadas. Respecto a las inversiones en infraestructuras, se continua con el seguimiento de las inversiones realizadas en años anteriores y se están analizando nuevas oportunidades de inversión para contribuir a una mayor diversificación de la cartera. A termino de 2025, el volumen de inversión inmobiliaria, incluyendo los inmuebles de uso propio a valor de mercado, llegan a 2.583,1 millones de euros. El valor razonable de los fondos de inversión inmobiliaria y de infraestructuras y otros, consolidados por el método de la participación, ascienden a 625,0 millones de euros y 334,6 millones de euros respectivamente. 188 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes RECURSOS DE CAPITAL Estructura de capital A continuación se detalla la composición de la estructura de capital al cierre del ejercicio 2025: La estructura de capital asciende a 13.136,2 millones de euros, de los cuales el 80,0 % corresponde a patrimonio neto. Instrumentos de deuda El siguiente cuadro detalla la evolución de los importes por instrumentos de deuda: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Total Patrimonio 10.514,2 9.985,5 Deuda total 2.622,0 2.672,7 - de la cual: deuda senior - 5/2026 865,6 864,9 - de la cual: deuda subordinada - 4/2030 506,6 505,8 - de la cual: deuda subordinada - 3/2047 (Primera Call 3/2027) 619,4 619,1 - de la cual: deuda subordinada - 9/2048 (Primera Call 9/2028) 505,4 505,0 - de la cual: préstamo sindicado - 10/2030 (€500M) — 85,0 - de la cual: deuda bancaria 125,0 92,9 Beneficios antes de impuestos 2.524,7 2.099,8 Gastos financieros 110,2 104,7 Beneficios antes de impuestos y gastos financieros 2.635,0 2.204,5 Cifras en millones de euros RATIOS DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Apalancamiento 20,0 % 21,1 % Patrimonio / Deuda 4,0 3,7 Beneficios antes de impuestos y gastos financieros / gastos financieros 23,9 21,1 189 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Evolución del patrimonio El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 10.514,2 millones de euros a 31 de diciembre de 2025, frente a 9.985,5 millones de euros a 31 de diciembre de 2024. A 31 de diciembre de 2025 la participación de los accionistas minoritarios en las sociedades filiales es de 1.104,4 millones de euros corresponde, principalmente, a entidades financieras en España y Brasil con las que Mapfre mantiene acuerdos de bancaseguros. El patrimonio atribuido a la Sociedad dominante consolidado por acción representaba 3,06 euros a 31 de diciembre de 2025 (2,89 euros en 2024). A continuación se muestra la variación del patrimonio atribuible a la Sociedad dominante: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 SALDO A 31/12 EJERCICIO ANTERIOR 8.888,7 Ingresos y gastos reconocidos directamente en patrimonio neto: Activos financieros a VR con cambios OCI 105,6 Ajuste por valoración de contratos de seguros 176,2 Subtotal 281,8 Por diferencias de conversión (333,6) Otros (46,4) TOTAL (98,2) Resultado del período 1.132,6 Plusvalías/ minusvalías renta variable sin reciclaje 32,6 Distribución de dividendos (512,8) Otros cambios en el patrimonio neto (33,1) SALDO AL FINAL DEL PERÍODO 9.409,8 Cifras en millones de euros La evolución del patrimonio atribuido a la Sociedad dominante al cierre de diciembre de 2025 recoge: • Un incremento de 105,6 millones de euros en los activos financieros a valor razonable con cambios en patrimonio neto, acompañada por la variación de los pasivos de contratos de seguros y reaseguros por 176,2 millones de euros. • Una disminución de (333,6) millones de euros por diferencias de conversión. • El beneficio a diciembre de 2025 por importe de 1.132,6 millones de euros. • Una reducción de (512,8) millones de euros por el dividendo complementario del ejercicio 2024 y el dividendo a cuenta y de participación del ejercicio 2025. El desglose del patrimonio atribuido a la Sociedad dominante se muestra a continuación: CONCEPTO DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 Capital, resultados retenidos y reservas 11.453,4 10.807,6 Acciones propias (52,0) (25,5) Ajuste por valoración (224,2) (506,0) Plusvalías / Minusvalías latentes (Activos Financieros a valor razonable con cambios en Patrimonio Neto) (93,0) (198,5) Valoración de contratos de seguro y reaseguro (131,2) (307,4) Diferencias de conversión (1.773,6) (1.440,0) Otros ajustes 6,2 52,6 Patrimonio neto atribuido 9.409,8 8.888,7 Cifras en millones de euros 190 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Se muestra a continuación la composición de las diferencias de conversión por monedas: MONEDA DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 VARIACIÓN Dólar USA 413,6 668,5 -254,9 Real Brasileño (994,1) (981,5) -12,6 Bolivar Venezolano (425,9) (422,4) -3,5 Lira Turca (342,9) (334,7) -8,2 Peso Argentino (78,4) (61,8) -16,6 Peso Mexicano (100,9) (105,7) 4,8 Peso Colombiano (72,8) (90,1) 17,3 Otras Monedas (172,2) (112,3) -59,8 Total (1.773,6) (1.440,0) (333,6) Cifras en millones de euros MARGEN DE SERVICIO CONTRACTUAL (CSM) EVOLUCIÓN DEL MARGEN DE SERVICIO CONTRACTUAL Se presenta a continuación la evolución durante el periodo del Margen de Servicio Contractual: CONCEPTOS Importe CSM Diciembre 2024 2.501,3 Intereses acreditados 105,9 CSM Nuevo Negocio 266,4 Ajustes de experiencia e hipótesis 100,4 Tipos de cambio (4,9) Crecimiento del CSM 467,8 Liberación periodo (369,3) CSM DICIEMBRE 2025 2.599,8 Cifras en millones de euros El incremento del CSM durante el ejercicio corresponde principalmente a la aportación del nuevo negocio y al menor impacto de los tipos de cambio. MARGEN DE SERVICIO CONTRACTUAL POR REGIONES El desglose del Margen de servicio contractual por regiones es el siguiente: REGIÓN DICIEMBRE 2025 DICIEMBRE 2024 IBERIA 1.804,9 1.721,1 BRASIL 364,0 415,7 OTROS LATAM () 323,0 264,1 NORTEAMÉRICA 2,7 3,3 EMEA 105,1 97,2 MAPFRE S.A. 2.599,8 2.501,3 Cifras en millones de euros () Incluye México y LATAM SUR-CENTRO. 191 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes SOLVENCIA II El ratio de Solvencia II del Grupo Mapfre se situó en el 210,4% a septiembre de 2025, frente al 207,4% al cierre de diciembre 2024. Los fondos propios admisibles alcanzaron 10.599 millones de euros durante el mismo periodo, de los cuales el 84,2% son fondos de elevada calidad (Nivel 1). El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas políticas de inversión y gestión de activos y pasivos, tal y como muestran los cuadros que se presentan a continuación. Evolución del margen de solvencia (Solvencia II) CONCEPTOS Diciembre 2024 Marzo 2025 Junio 2025 Septiembre 2025 Fondos Propios Admisibles 10.077,4 10.051,3 10.289,7 10.599,2 Capital de Solvencia Obligatorio (SCR) 4.857,9 4.889,6 4.931,2 5.037,1 Ratio de Solvencia II 207,4 % 205,6 % 208,7 % 210,4 % Cifras en millones de euros El Grupo recalcula el SCR trimestralmente, aplicando estimaciones en los riesgos de suscripción y de contraparte. Impacto de los ajustes por casamiento y volatilidad Ratio a 30/09/2025 210,4% Impacto de ajuste por casamiento -2,4% Impacto de ajuste por volatilidad -0,7% Total ratio sin ajustes por casamiento y volatilidad 207,3% ANÁLISIS DE OBLIGACIONES CONTRACTUALES Y OPERACIONES FUERA DE BALANCE Los accionistas minoritarios de Mapfre Re tienen una opción de venta sobre sus acciones en dicha entidad. En caso de ejercicio, Mapfre o una entidad del Grupo Mapfre, deberá adquirir las acciones del accionista minoritario interesado en vender. El precio de compra de las acciones de Mapfre Re será el que resulte de aplicar la fórmula acordada previamente. A 31 de diciembre de 2025, teniendo en cuenta las variables incluidas en la fórmula citada, el compromiso asumido por Mapfre en caso de ejercicio de la opción referida ascendería a un importe total aproximado de 160,5 millones de euros. En el marco del acuerdo de socios alcanzado entre Mapfre y Sanitas el 13 de noviembre de 2024 para la construcción, implantación y gestión de hospitales en Palma de Mallorca y Barcelona. Mapfre, S.A. otorgó carta de garantía para asegurar el íntegro cumplimiento de las obligaciones económicas, en especial, el pago de las rentas asumidas por la sociedad conjunta de Mapfre y Sanitas, Desarrollos Hospitalarios 2024, S.L., que derivan de los contratos de “llave en mano” y de arrendamiento de cosa futura que suscribe dicha entidad con los desarrolladores de los proyectos (en Palma de Mallorca, Azora Capital, S.L. y, en Barcelona, Inmobiliaria Colonial Socimi, S.A.) por un importe máximo conjunto para Mapfre de 105 millones de euros en atención al porcentaje de participación de Mapfre en dicha entidad. 192 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PRINCIPALES RIESGOS E INCERTIDUMBRES Mapfre dispone de un Sistema de Gestión de Riesgos (SGR) basado en la gestión integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio, y en la adecuación del nivel de riesgo a los objetivos estratégicos establecidos. La actividad principal del Grupo es el negocio asegurador y reasegurador. En la nota 7. “Gestión de riesgos” de la Memoria consolidada se incluye información detallada sobre los distintos tipos de riesgos aseguradores. Respecto a los riesgos financieros que afectan a la actividad, cabe señalar los siguientes: Riesgos de mercado y de tipo de interés Una parte significativa de los resultados y de los activos del Grupo está sujeta al complejo panorama económico mundial, caracterizado por crecimientos moderados de las economías, la persistencia de la inflación y un alto nivel de incertidumbre. Las tensiones geopolíticas afectan al comercio internacional, así como a las fluctuaciones en los mercados financieros. Dichos cambios en los precios de mercado pueden reducir el valor o los ingresos de la cartera de inversiones, circunstancia que podría tener un efecto negativo en la situación financiera y en los resultados consolidados del Grupo. Una política prudente de inversiones (caracterizada por una gran proporción de valores de renta fija de elevada calidad crediticia), y la selección prudente y con criterios de sostenibilidad de activos financieros de características adecuadas para cubrir las obligaciones asumidas, son las medidas principales mediante las cuales se mitigan los posibles efectos adversos de las variaciones en los precios de mercado. A este respecto, los valores de renta fija representan un 81 % del total de la cartera de inversiones financieras en 2025 (84% en 2024). Las inversiones en valores de renta variable, fondos de inversión y otras inversiones financieras tienen un peso más limitado en el balance, suponiendo aproximadamente un 19 % de las inversiones financieras totales en 2025 (16,0% en 2024). Durante el ejercicio 2025, en varios de los mercados en los que opera el Grupo, ha continuado la paulatina reducción de los tipos de interés que comenzó en 2024, si bien esta reducción ha sido más moderada en EEUU que en la Eurozona. Esta diferencia en los movimientos de los tipos de interés está ligada a la diferente evolución de la inflación en ambas zonas, entre otros motivos. Los aspectos anteriores pueden influir en el comportamiento de los consumidores, provocando un descenso en la demanda y contratación de productos y servicios de seguros. Los ingresos por las operaciones de seguro de Vida y gestión de activos de Mapfre están directamente relacionados con el valor de los activos gestionados (ya sean renta fija o renta variable), por lo que una caída en los mercados podría afectar negativamente a estos ingresos. Riesgo de tipo de cambio Las fluctuaciones en el valor del euro en relación con otras monedas afectan al valor del activo y del pasivo del Grupo y, por consiguiente, a su patrimonio neto, así como a los resultados operativos y al flujo de caja. Las diferencias de conversión registradas en fondos propios atribuibles a la Sociedad dominante han supuesto el reconocimiento de diferencias negativas (333,6) millones de euros en 2025 (diferencias negativas de (86,1) millones de euros en 2024). En lo que concierne a los pasivos por contratos de seguro originados por operaciones en el exterior, el Grupo aplica generalmente una política de inversión en activos denominados en la misma moneda en la que se han adquirido los compromisos con los asegurados, aspecto que mitiga la exposición al riesgo de tipo de cambio. 193 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Riesgo de crédito Los rendimientos de las inversiones, entre otros, son sensibles a las variaciones en las condiciones económicas generales, incluyendo la valoración crediticia de los emisores de valores de deuda. Así, el valor de un instrumento de renta fija puede verse reducido por cambios en la calificación crediticia (rating) o por la eventual insolvencia de su emisor. Existen riesgos de naturaleza análoga en las exposiciones frente a contrapartes aseguradoras, reaseguradoras y bancarias. La exposición al riesgo de crédito se mitiga mediante una política basada en la selección prudente de los emisores de valores y las contrapartes en base a su solvencia, buscando i) un elevado grado de correspondencia geográfica entre los emisores de los activos y los compromisos asumidos, ii) el mantenimiento de un adecuado nivel de diversificación, iii) la obtención, en su caso, de garantías, colaterales y otras coberturas adicionales, y iv) en el caso de las contrapartes reaseguradoras, cediendo negocio a reaseguradoras de probada capacidad financiera (con una calificación de solvencia financiera no inferior a “Alto” (nivel de calidad crediticia 2). La Política de Gestión del Riesgo de Crédito establece límites por emisor de acuerdo al perfil de riesgo de la contraparte o del instrumento de inversión, así como límites de exposición en relación al rating de la contraparte. Información adicional En el Informe de Sostenibilidad se refleja información y métricas sobre la gestión de los riesgos en Mapfre y de los riesgos y oportunidades. CIRCUNSTANCIAS IMPORTANTES OCURRIDAS TRAS EL CIERRE DEL EJERCICIO Durante el mes de enero de 2026 MAPFRE, S.A. cerró una emisión de obligaciones ordinarias por importe total de 1.000 millones de euros realizada en dos tramos de 500 millones de euros cada una, a 6 y 10 años, con tipo de interés fijo anual del 3,125% y 3,625% respectivamente, y están admitidas a negociación en AAIF Mercado de Renta Fija (“AIAF”). Las emisiones se han dirigido exclusivamente a inversores institucionales, quedando excluidos los minoristas, y los fondos obtenidos se emplearán para atender las necesidades de financiación de las actividades ordinarias del Grupo. No se han producido otros hechos significativos posteriores al cierre del ejercicio. 194 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes INFORMACIÓN SOBRE LA EVOLUCIÓN PREVISIBLE PERSPECTIVAS DEL ENTORNO El año 2026, se perfila como un período de crecimiento económico global moderado, en ligera desaceleración con respecto a 2025, en el entorno del 3,0%, con la Eurozona creciendo un 1,1% y Estados Unidos un 1,8%. A pesar de que el escenario central sigue descartando una recesión global, la desaceleración es clara y el margen de error de política económica se estrecha. El logro de un “aterrizaje suave” se debe a la combinación de políticas monetarias aún restrictivas, con políticas fiscales netamente deficitarias. Sin embargo, el nivel de deuda acumulada reduce el espacio de maniobra de los gobiernos ante cualquier perturbación financiera o geopolítica adicional. El Fondo Monetario Internacional (FMI) ha planteado que los riesgos para la estabilidad financiera permanecen elevados, con valoraciones de activos estiradas, tensiones crecientes en los mercados de bonos soberanos y un papel cada vez más relevante de las instituciones financieras no bancarias. La elevada deuda pública limita el margen fiscal en muchos países y hace que las cuentas públicas sean muy sensibles a aumentos de los tipos de interés. Un retraso en los ajustes fiscales en entornos de alto endeudamiento puede traducirse en incrementos adicionales en las primas de riesgo y en el coste de financiación, con el consiguiente riesgo de episodios de estrés en los mercados de deuda soberana. A todo ello se suma el elevado apalancamiento de algunos segmentos de inversores y el intenso uso de derivados en los mercados financieros. La creciente interconexión entre banca y sector financiero no bancario implica que, en el supuesto de una corrección brusca de precios o un episodio de tensiones de liquidez, este shock podría propagarse con rapidez a través de ventas forzadas, llamadas de margen y problemas de financiación en dólares. El FMI advierte de que, en un contexto de tipos de interés aun relativamente altos, un shock de confianza puede desencadenar salidas de capital, ampliación de diferenciales y un endurecimiento súbito de las condiciones financieras globales, especialmente en las economías con deuda más elevada y menor credibilidad fiscal. En este entorno, las principales áreas económicas presentan situaciones diferenciadas. Estados Unidos seguiría creciendo alrededor del 1,8% en 2026, con una inflación que deberá estar en torno al 2,6%. La economía estadounidense mantiene su resiliencia gracias al consumo privado y a la inversión en sectores ligados a las tecnologías de la información (IA) y a la transición energética, pero arrastra dos vulnerabilidades claras: una deuda pública que supera el 120% del PIB, y un sector inmobiliario de oficinas débil, que puede contagiar a los bancos medianos, ya afectados por minusvalías latentes en sus carteras de bonos. El margen fiscal es reducido y el Congreso tendrá que abordar, antes o después, una senda creíble de consolidación. En la Eurozona, se prevé un crecimiento cercano al 1,1% en 2026, con una inflación que converge gradualmente hacia el 2%. El Banco Central Europeo ha pausado por ahora las bajadas de tipos de interés, a la espera de ver cómo se comporta la inflación en los próximos meses. Sin embargo, el crecimiento económico de la zona es débil, con un norte europeo lastrado por la industria (especialmente Alemania), y un sur algo más dinámico gracias al turismo y a los fondos europeos. España, podría crecer 1,9% en 2026, con una inflación en torno al 1,8%, mientras que Alemania, Francia e Italia avanzarían a ritmos del 0,9%, 0,8% y 0,7%, respectivamente. Las cuentas públicas de Francia y Alemania ilustran bien las tensiones fiscales europeas. Francia afronta un déficit todavía cercano al 5,5% del PIB, en 2025, y una deuda que ronda el 114% del PIB, en un contexto de fuerte gasto en pensiones y presión social que ha llevado a posponer reformas estructurales. Alemania, por su parte, combina la necesidad de financiar un ambicioso programa de rearme y de infraestructuras con un sistema de pensiones sometido a gran presión por el envejecimiento. El canciller alemán ha advertido que las prestaciones futuras están bajo tensión y que el país tendrá que gastar más en armamento, lo que impulsa la deuda hacia niveles por encima del 80% del PIB a finales de década y tensiona el tradicional marco de disciplina fiscal alemán. 195 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Japón afronta 2026 con un crecimiento modesto, en torno al 0,7%, tras el repunte de 2025, y con la novedad de haber abandonado por fin la política de tipos de interés negativos. El Banco de Japón ha empezado a normalizar su política y a flexibilizar el control de la curva de tipos, en un momento en que la inflación se mantiene cerca del 2% y los salarios han comenzado a crecer. El riesgo para la economía japonesa es doble: subidas demasiado rápidas de tipos de interés podrían frenar una recuperación aún frágil y provocar una apreciación brusca del yen, pero, por el contrario, retrasar la normalización prolongaría las distorsiones en los mercados de deuda y la dependencia del banco central como comprador casi único de bonos, en un país con la mayor deuda pública del mundo desarrollado. China, por su parte, se encamina a crecer en torno a un 4,2% en 2026, claramente por debajo de las tasas de la década anterior. El país sigue lidiando con la crisis inmobiliaria y con un elevado endeudamiento de gobiernos locales. La inversión inmobiliaria se contrae, la demanda interna se resiente y la inflación se mantiene muy contenida, rozando la deflación. El gobierno ha anunciado estímulos selectivos, pero evita grandes paquetes de gasto que agravarían la deuda total. Externamente, China sufre el impacto de un entorno comercial más hostil, con aranceles elevados en Estados Unidos y crecientes tensiones con la Unión Europea, especialmente en sectores como el automóvil eléctrico y los bienes tecnológicos. En América Latina, Brasil transita hacia un crecimiento más acorde con su potencial, en torno al 1,6% en 2026. Tras haber subido los tipos de interés de forma muy agresiva para controlar la inflación, el Banco Central ha ido recortando la tasa Selic y la inflación converge hacia el objetivo cercano al 3%. México, por su parte, mantendrá una senda de crecimiento moderado de alrededor del 1,4% en 2026, tras una desaceleración en 2025 en torno al 0,4%. El Banco de México ha recortado ocho veces los tipos de interés en 2025, desde el 10% hasta el 7%, y se espera que la inflación se sitúe en torno al 3,7% en 2026. La economía mexicana aún podría beneficiarse de la tendencia al nearshoring hacia América del Norte, pero su dependencia del ciclo industrial estadounidense, las incertidumbres comerciales en el marco del TMEC (USMCA) y la necesidad de consolidación fiscal limitan el potencial a corto plazo. En el plano geopolítico, los acontecimientos recientes en Venezuela y la guerra en Ucrania se sitúan en el centro de las preocupaciones globales. La situación en Ucrania continúa sin una solución negociada a la vista. Estados Unidos no ha logrado detener el conflicto, en parte por el desencuentro de expectativas entre las partes, pero sí ha conseguido que el compromiso de financiar la prolongación del esfuerzo bélico recaiga, en gran medida, sobre Europa. La Unión Europea y los países europeos han asumido una parte creciente de la ayuda financiera y militar, lo que añade presión a unas cuentas públicas ya tensionadas por el mayor gasto en defensa y energía. En este contexto, Europa ha iniciado un giro histórico en su política de defensa. Según estimaciones de la Comisión Europea y de institutos especializados, el gasto militar de la Unión Europea habría pasado de aproximadamente el 1,3% del PIB en 2023 al 1,5% en 2024, y alcanzaría el 1,6% en 2025‑2026, con numerosos países acercándose o superando el 2% del PIB. Además, se ha lanzado el plan “ReArm Europe”, con el objetivo de movilizar hasta 800.000 millones de euros para fortalecer la industria de defensa y apoyar a Ucrania. Este aumento estructural del gasto militar, si bien refuerza la capacidad defensiva, añade entre 0,3 y 0,5 puntos de PIB anuales de presión sobre los presupuestos, y obliga a reasignar recursos desde otras partidas o a aceptar déficits más elevados durante varios años. En síntesis, el año 2026 se presenta como un período de crecimiento moderado y desinflación gradual, pero apoyado sobre una base fiscal y financiera frágil. Los altos niveles de deuda, la necesidad de financiar mayor gasto militar y de transición energética, y la creciente complejidad del sistema financiero y monetario sugieren que el margen de error es reducido. La clave para mantener el escenario central de “no recesión” será una combinación de prudencia fiscal, regulación financiera más estricta (especialmente sobre apalancamiento y derivados), y una gestión cuidadosa de las nuevas formas de dinero digital, evitando que la innovación erosione la estabilidad de un sistema financiero ya muy tensionado. 196 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Nos encontramos en el segundo año del ciclo estratégico 2024 – 2026, aprobado por el Comité Ejecutivo y por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., cuyas métricas han sido calculadas según los principios contables vigentes en cada país, acometiendo labores de ajuste y adaptación al entorno y necesidades del negocio. A principio de año, fruto de esa revisión continua, actualizamos la actividad de nuestro Mapa Estratégico, para dirigir los esfuerzos hacia la consecución de nuestros compromisos públicos. Se detalla a continuación, los compromisos públicos establecidos en el Plan Estratégico 2024-2026 para el trienio: – ROE: un objetivo para 2025-2026 de 11% - 12% de promedio (mejorando la aspiración original de 10% - 11% - ratio promedio de los tres años sin extraordinarios ni siniestros catastróficos relevantes). – Crecimiento Primas (sin Vida Ahorro): un 6% (crecimiento promedio a perímetro constante de los tres años). – Ratio combinado no vida: entre el 94%-95% de promedio para 2025 - 2026 (mejorando la aspiración original de 95% - 96% - ratio promedio de los tres años sin siniestros catastróficos relevantes). – Neutralidad en carbono: un objetivo para el final del trienio 2024-2026 de 15 países. – ESG inversiones: un objetivo para el final del trienio 2024-2026 del 95% (de la cartera Global). – Igualdad: un objetivo para el final del trienio 2024-2026 del 36% de mujeres directivas.. En 2025, se ha puesto foco en tres grandes prioridades estratégicas orientadas al crecimiento, los gastos como ventaja competitiva y la visión transversal de la transformación. La actividad que impulsa el crecimiento permitirá materializar en qué líneas de negocio se focaliza la actividad y recursos, de cara a dotar al Grupo de un crecimiento rentable y sostenible. El objetivo de la prioridad de gastos como ventaja competitiva es analizar de forma profunda la estructura de gastos de los países, unidades de negocio y áreas corporativas, para facilitar el crecimiento. Por último, la transformación global dispondrá de las principales palancas de transformación, conectadas entre ellas y con otros elementos clave, que permitirán contar con nuevas capacidades competitivas para abordar el siguiente periodo estratégico. Se impulsa un enfoque empresarial que promueve un crecimiento rentable, respaldado por una gestión orientada a proteger el valor para nuestros accionistas y asegurar la estabilidad y continuidad de la compañía a futuro. Continua en vigor el Plan Estratégico “Actitud SOMOS Y HACEMOS”, que representa el espíritu de la compañía y se identifica con los valores que mueven e impulsan a todos sus empleados y stakeholders, en todo lo que hacen. 197 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En 2026, tras alcanzar unos cómodos niveles de rentabilidad, el foco será el crecimiento como motor para conseguir los grandes objetivos estratégicos. Ajustamos nuestras prioridades para reforzar la comprensión, clarificar su jerarquía y facilitar la comunicación a toda la organización: ACTIVIDADES DE I+D+i INNOVACIÓN La Innovación es un elemento clave dentro del desarrollo de Mapfre que permite anticiparse a cambios en el entorno y crear elementos de diferenciación frente a la competencia. Contribuye de forma significativa a reducir la incertidumbre dotando de soluciones que resuelven necesidades del plan estratégico y acelera la transformación cultural hacia una organización más ágil, transversal, innovadora y abierta. Como parte de sus esfuerzos por continuar liderando la transformación del sector asegurador y proporcionar el mejor servicio, Mapfre ha anunciado una renovación de su modelo de innovación en 2025. El nuevo modelo, Mapfre Innovación, está ya operativo y será dentro de la Visión Transversal de la Transformación una palanca estratégica fundamental para los próximos años. De hecho, desde 2019 más de 5 millones de clientes se han beneficiado de soluciones originadas dentro del modelo de innovación, tanto por el lado de la operativa aseguradora (contratación o prestaciones) como por la parte relacional y aspiracional, abordando temáticas de gran calado social. Además, en 2025 hemos trabajado con más de 50 startups consolidando así la relación de Mapfre con emprendedores del sector asegurador y nuestro papel como referentes en el entorno de la innovación en seguros. Se ha conseguido atraer a los mejores en su categoría, firmando acuerdos con algunas de las startups más cotizadas y con mejores soluciones insurtech del mercado. Dentro de la apuesta por la inversión en capital riesgo asociada al sector de los seguros, Mapfre participa como inversor principal en los fondos de capital riesgo Alma Mundi Insurtech gestionados por Mundi Ventures. El Fondo I, con 100 millones de euros, ya ha entrado en fase de desinversión. El Fondo II, con un cierre de 162 millones de euros y tamaño previsto de 250 millones de euros, fue lanzado a principios de 2022 y ya han ejecutado veintidós inversiones, siendo considerado el mayor fondo de inversión Insurtech en Europa. También en el ámbito de la inversión en startups innovadoras, en julio de este año Mapfre se ha incorporado al Consorcio que conforma Blue Marble en Latam, una startup especializada en crear seguros paramétricos para poblaciones desfavorecidas. Una apuesta por encontrar soluciones innovadoras y con impacto social que, alineada con nuestros compromisos de sostenibilidad, nos permitirá ahondar en nuestro objetivo de reducir la brecha aseguradora en América Latina. 198 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por otro lado, en 2025 se ha continuado poniendo foco y recursos en iniciativas de crecimiento, en áreas de oportunidad identificadas en la Estrategia del Grupo que podrían representar una parte significativa del negocio asegurador en el futuro. Algunas de las áreas de oportunidad sobre las que se ha trabajado son longevidad y nuevas realidades sociales, la nueva movilidad y los riesgos emergentes como los asociados al cambio climático, a la ciberseguridad o a la Inteligencia Artificial (IA). Al mismo tiempo, en este año se ha mantenido la actividad en iniciativas de transformación de los modelos operativos y de optimización técnica, explorando por ejemplo capacidades IA en la tramitación de siniestros. También se ha trabajado en consolidar la línea de prospectiva estratégica como herramienta de anticipación. Este año se ha realizado un ejercicio de Futurecasting sobre el “Futuro de la interacción”, para estudiar la forma en que nos relacionamos las máquinas y las personas, cómo puede evolucionar en el futuro, cómo eso puede impactar a Mapfre y cómo podemos prepararnos. Entrando con más detalle en alguna de las áreas mencionadas: • En materia de Ciberprotección se continúa explorando soluciones integrales que puedan dar respuesta a las necesidades de los segmentos de: particulares, PYMEs y grandes empresas en relación con los ciberriesgos a lo largo de su ciclo de vida (es decir, prevención, detección, reacción y reparación). • Respecto a los Riesgos Climáticos, por un lado, se siguen probando soluciones avanzadas que permiten una evaluación más precisa de riesgos y sus proyecciones a futuro en diferentes escenarios de cambio climático, y, por otro lado, se están explorando diferentes oportunidades de productos y servicios relacionados con el riesgo climático en diversos ramos como Empresa, Vida y Hogar. Una de esas líneas de trabajo son los seguros paramétricos de índice climático como complemento al seguro tradicional. • Dentro de las oportunidades de automatización de procesos de negocio que la IA habilita, se ha implementado y probado la asistencia al tramitador humano en la tarea de comprobación de coberturas en caso de siniestro, aprovechando la potencia de los LLMs (IA Generativa) en el entendimiento de lenguaje natural y en la lectura de documentación (en este caso, pólizas y suplementos). Esta comprobación automática preliminar es una entrada para la revisión del tramitador, que ve reducida su dedicación a tareas rutinarias, a la vez que se acortan los tiempos de respuesta al asegurado. • El Centro de Experimentación y Seguridad Vial (Cesvimap) ha acometido las siguientes acciones: – El perfeccionamiento del uso de los datos registrados mediante el móvil del conductor para perfilar mejor sus hábitos de conducción y el desarrollo de algoritmos que permitan lanzar automáticamente un FNOL(First Notice of Loss) a raíz de estos datos registrados, agilizando la apertura de expediente, haciendo una clasificación preliminar de la gravedad del siniestro y acelerando el proceso de extremo a extremo de actuación en caso de accidente. – En colaboración con el laboratorio Mobios de la Universidad Pontificia de Comillas se ha llevado a cabo un experimento de alcances a baja velocidad con voluntarios, que está permitiendo analizar con más precisión los umbrales de diferencia de velocidades en los que se puede descartar la existencia de lesiones por latigazo cervical. – Aprovechando el avance realizado en materia de aplicación de tecnología novedosa en el análisis de accidentes (escáneres 3D, lectura de memorias EDR con datos registrados durante los siniestros, construcción de gemelos digitales del lugar donde ocurren, etc.) ha organizado un congreso internacional con asistencia de más de 250 expertos de 8 países bajo el lema de “La importancia del dato” que ha puesto de manifiesto el nivel de desarrollo de este departamento en Mapfre. En relación con el presupuesto de Mapfre Innovación, éste se fundamenta en la definición del modelo de innovación, contemplando proyectos innovadores en colaboración con áreas corporativas, países y unidades de negocio, así como la dinamización de la comunidad de innovación y el impulso tanto de la comunicación interna como externa. En conjunto, se trata de un presupuesto ambicioso y adecuado que garantiza el desarrollo efectivo de la innovación en el Grupo Mapfre. Por último y relacionado con los indicadores que miden el impacto de la Innovación, Mapfre Innovación se encuentra actualmente evaluando las métricas que mejor reflejen dicho impacto y, al momento, el indicador de clientes impactados por productos y servicios innovadores representa fielmente tal efecto, con un total de 3.465.207 clientes impactados en los últimos cuatro años. 199 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes NEGOCIO DIGITAL Mapfre opera en negocio digital con cuatro marcas: Mapfre, Verti, Mawdy y Savia. A cierre del 2025 el crecimiento acumulado en comparación homogénea con el año anterior, ha sido del 14,6% alcanzando los 1.644 millones de euros. Debemos resaltar que ese crecimiento se ha conseguido con un ratio combinado bruto del negocio digital del 100,2% (94,7% marca Mapfre, 102,6% marca Verti y 86,3% marca Mawdy), sin Mapfre España y Portugal, y un margen de contribución de estas dos operaciones del 19,2%, en línea con los del resto de canales. Los principales focos y logros en las que avanzamos en 2025 fueron: El foco principal ha estado en el crecimiento disciplinado, avanzando en la diversificación de la oferta, con especial atención a la venta digital de productos de Vida en Perú y Colombia. Se ha definido e iniciado la implantación del nuevo modelo corporativo de contact center de ventas, en colaboración con el Área Corporativa de Operaciones, en México y Estados Unidos. Además, se ha implementado la plataforma corporativa ROPO para la gestión avanzada de leads digitales en venta telefónica en México y Alemania, junto con algoritmos avanzados para atraer prospectos de mayor valor e intención de compra en España, Estados Unidos, México, Alemania, Italia, Perú y Colombia. También se ha trabajado en la maximización de herramientas y soluciones existentes, extrayendo más valor de la base instalada, que incluye el CRM (Customer Relationship Management), sistemas de medición de satisfacción del cliente, prevención del fraude, gestión de comunicaciones y mejora de la experiencia digital, entre otras. En cuanto a la optimización técnica, se han desarrollado algoritmos de atracción orientados a la rentabilidad técnica en España y Alemania. La gestión de comparadores, que representan el 35% del volumen de negocio digital del Grupo, ha recibido un fuerte impulso mediante la estructuración de un plan global junto con el Área Técnica Corporativa, que ha abarcado indicadores técnicos y operativos, formación de equipos, negociación con agregadores y aprovechamiento de la data disponible en los paneles para identificar oportunidades. Los avances han sido significativos en España, México y, especialmente, en Alemania, donde se ha puesto en marcha un plan colaborativo con cesión temporal de recursos que ha supuesto un salto importante. En el ámbito de la experiencia de cliente, se ha definido una nueva experiencia digital de usuario adaptada a las nuevas formas de interacción y a la actualización de la marca Mapfre, abarcando portales comerciales, landing pages, tarificadores y contratadores digitales, área de clientes y apps, y comunicaciones digitales. Asimismo, se ha trabajado en la definición de la usabilidad para las futuras apps de Verti en Alemania e Italia, y se han realizado auditorías y planes de acción para garantizar la accesibilidad digital conforme a la normativa europea y norteamericana en España, Portugal, Malta, Alemania, Italia, Estados Unidos y Puerto Rico. Respecto al foco en data, se ha seguido robusteciendo el reporte de la información específica del negocio digital. Todas las operaciones han avanzado en el desarrollo y madurez de los indicadores clave de negocio, disponiendo en las de mayor madurez, de cuadros de mando con capa analítica dinámica y consultable que permiten analizar de forma integrada la relación entre indicadores, evitando silos de información. Se ha establecido una comunicación y colaboración periódica con las operaciones. Además, se ha impulsado la iniciativa de Data Collaboration para mejorar la propuesta de valor en acuerdos mediante la exploración de inteligencia conjunta, aprovechando la data de socios para optimizar la comercialización y la rentabilidad. Actualmente, se ejecuta un piloto con Mawdy y un broker de seguros de viajes para generar un modelo de propensión de compra con variables de ambas partes, cuyo resultado se activará en campañas de marketing a partir del mes de enero de 2026. Por último, en el área de oportunidad de hiperpersonalización, se busca lograr escalabilidad y automatización en la adaptación segmentada de la propuesta de valor, con el objetivo de aumentar la eficiencia en la venta y mejorar la gestión de la cartera de clientes. La arquitectura corporativa de clientes y prospectos está en definición, y se ha realizado la primera implantación de la herramienta CDP (Customer Data Platform) en Mapfre España y Verti España, con casos de uso en producción antes de fin de año. Además, se está analizando el potencial de la hiperpersonalización en operaciones cuya producción es principalmente intermediada. 200 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Adicionalmente, Negocio Digital contribuye con sus capacidades y herramientas a impactar en el resto de la compañía, a la que aporta en su digitalización, uso del dato, la experiencia digital de cliente, la identificación del camino de que sigue el cliente en sus interacciones digitales con Mapfre, o lógicas extrapolables a otros canales, como las de gestión de agregadores para mejorar en los multitarificadores de corredores, por poner unos ejemplos. SATISFACCIÓN AL CLIENTE - CALIDAD Para Mapfre la calidad percibida de sus clientes y resto de grupos de interés es una prioridad. Por ello desde 2015 se han ido definiendo modelos globales que permitan conocer su experiencia. Las mediciones se realizan a través de encuestas a clientes, empleados, proveedores y/o distribuidores en países y negocios, y se basan en la metodología Net Promoter Score (NPS®), que mide la percepción a través de la probabilidad de que estos grupos de interés recomienden la compañía. En el apartado “3.3.2. Parámetros y metas” correspondiente a la sección de Información Social del Informe de Sostenibilidad se ofrece información sobre las encuestas realizadas. ADQUISICIÓN Y ENAJENACIÓN DE ACCIONES PROPIAS El Reglamento interno de conducta en los mercados de valores, aprobado por el Consejo de Administración en su reunión celebrada el 25 de septiembre de 2025, establece que se considerarán operaciones de autocartera aquellas realizadas por MAPFRE, S.A., directamente o a través de cualquiera de las sociedades de su Grupo, que tengan por objeto acciones emitidas por MAPFRE, S.A., instrumentos financieros o contratos de cualquier tipo, que otorguen el derecho a adquirir o vender, o cuyo subyacente sean, acciones de MAPFRE, S.A. Estas operaciones deberán ajustarse a lo previsto en la normativa aplicable y a los acuerdos adoptados al respecto por la Junta General de Accionistas de MAPFRE, S.A. y tendrán siempre una finalidad legítima, sin que en ningún caso puedan tener como propósito el falseamiento de la libre formación del precio de las acciones de MAPFRE, S.A. en el mercado o favorecer a accionistas o inversores determinados. En este sentido, se entenderá por finalidad legítima, entre otras, facilitar la liquidez o suministro de acciones de MAPFRE, S.A. en el mercado y dotarle de profundidad adecuada en la negociación de las acciones de MAPFRE, S.A.; ejecutar programas de recompra de acciones propias aprobados por la Junta General de Accionistas o el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A.; y cumplir con compromisos legítimos previamente contraídos. Asimismo, las operaciones de autocartera no se realizarán sobre la base de información privilegiada y su gestión se llevará a efecto con total transparencia en las relaciones con los supervisores y los organismos rectores de los mercados. La Junta General de Accionistas, en su reunión celebrada el 12 de marzo de 2021, autorizó expresamente al Consejo de Administración “para que, de acuerdo con lo previsto en el artículo 146 y concordantes del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital, la Sociedad pueda proceder, directamente o a través de sociedades filiales, a la adquisición derivativa de acciones propias, con sujeción a los siguientes límites y requisitos: – Modalidades: adquisición por título de compraventa, o por cualquier otro acto inter vivos a título oneroso, de acciones libres de toda carga y gravamen. – Número máximo de acciones a adquirir: acciones cuyo nominal, sumado al de las que ya posean la Sociedad y sus filiales, no exceda del 10% del capital social. – Precio mínimo y máximo de adquisición: 90% y 110%, respectivamente, de su valor de cotización en la fecha de adquisición. – Duración de la autorización: cinco años a contar desde la fecha del presente acuerdo”. 201 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En virtud de dicha autorización, “el Consejo de Administración podrá adquirir, mediante acuerdo directo o por delegación en la Comisión Delegada o por delegación en la persona o personas a quienes el Consejo autorice a estos efectos, acciones propias para, en todo o en parte: (…) entregarlas directamente, en una o sucesivas ocasiones, a los trabajadores, empleados o administradores de la Sociedad o de su Grupo, o como consecuencia del ejercicio de derechos de opción de que aquellos sean titulares, de conformidad con lo establecido en el párrafo último del artículo 146, apartado 1º, letra a) del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital”. Al amparo de dicha autorización, el Consejo de Administración, en su reunión celebrada el 25 de septiembre de 2025, acordó la puesta en marcha de un programa de recompra de acciones con sujeción a lo previsto en el artículo 5 del Reglamento (UE) n.º 596/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de abril de 2014, sobre el abuso de mercado, el Reglamento Delegado (UE) 2016/1052 de la Comisión, de 8 de marzo de 2016, por el que se completa el Reglamento (UE) n.° 596/2014 del Parlamento Europeo y del Consejo en lo que respecta a las normas técnicas de regulación relativas a las condiciones aplicables a los programas de recompra y a las medidas de estabilización, y demás normativa aplicable, con objeto de cumplir las obligaciones derivadas de los planes de incentivos a medio y largo plazo de Mapfre, así como cualesquiera otros programas de remuneración flexible en acciones para los empleados y/o consejeros del Grupo. La gestión del programa de recompra se confió a Morgan Stanley Europe SE. El programa se inició el 29 de septiembre de 2025 y terminó el 22 de octubre de 2025 al haberse alcanzado el número máximo de acciones que se podían adquirir al amparo del mismo (10 millones de acciones). Tanto su puesta en marcha como su terminación, así como las operaciones de compra de acciones realizadas al amparo de este, han sido debidamente comunicadas a la Comisión Nacional del Mercado de Valores mediante la correspondiente comunicación de otra información relevante, en los términos y plazos previstos en la normativa aplicable. Así, durante el ejercicio 2025, se han adquirido 10.000.000 acciones de MAPFRE, S.A., representativas del 0,3247% del capital social, por un importe total de 40,2 millones de euros, todas ellas en el marco del mencionado programa de recompra. Asimismo, se han entregado a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables 4.273.874 acciones, representativas de un 0,14% del capital social de MAPFRE, S.A., por importe de 12,4 millones de euros. Durante el ejercicio 2024 no se efectuaron operaciones de compra de acciones de MAPFRE, S.A. y se entregaron a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables 29.727 acciones, representativas de un 0,0010% del capital social de MAPFRE, S.A., por importe de 0,01 millones de euros. Adicionalmente a lo anterior, en los ejercicios 2025 y 2024, y en virtud de los Planes de retribución flexible en acciones aprobados en 2024 y 2023, se han entregado a empleados de las filiales de Mapfre en España 2.234.312 y 2.899.347 acciones, respectivamente, representativas de un 0,07% y 0,09% del capital social de MAPFRE, S.A., por importe de 7,3 y 6,4 millones de euros. A 31 de diciembre de 2025 y 2024 el saldo total de acciones propias es de 15.691.838 y 12.200.024, respectivamente, representativas del 0,51% y 0,40% del capital social de MAPFRE, S.A., por importe de 52,0 y 25,5 millones de euros. 202 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE ACCIÓN DE MAPFRE En el siguiente cuadro se muestra la información básica relativa a la acción de Mapfre al cierre de 2025: Número de acciones en circulación 3.079.553.273, totalmente suscritas e íntegramente desembolsadas. Valor nominal de cada acción 0,1 euros. Tipo de acción Ordinaria, representada por anotación en cuenta. Todas las acciones en circulación tienen los mismos derechos políticos y económicos. Mercados en los que cotiza Mercado bursátil español Código ISIN ES0124244E34 De acuerdo con los datos publicados por Bloomberg, se ha negociado durante el año 2025 un promedio diario de 3.367.304 títulos y la contratación efectiva media diaria ha alcanzado los 12,1 millones de euros. VALOR Y RENTABILIDAD El precio de la acción ha tenido la evolución que puede verse en el siguiente cuadro, comparado con el de los principales índices de referencia (el selectivo IBEX 35 y los sectoriales STOXX Europe 600 Insurance e IBEX 35 Bancos): 1 AÑO 2 AÑOS MAPFRE 75,1 % 120,4 % STOXX Europe 600 Insurance 24,5 % 47,2 % IBEX 35 49,3 % 71,3 % IBEX 35 Bancos 112,6 % 162,5 % En el mismo periodo, las principales magnitudes relativas a la acción han sido las siguientes: 2025 2024 Var.% Capitalización (millones de euros) 13.187 7.533 75,1 % Valor acción (euros) 4,282 2,446 75,1 % Valor contable por acción (euros) 3,056 2,886 5,9 % Precio / Valor contable 140,1 % 84,7 % 55,4 p.p. Beneficio por acción (euros) 0,37 0,31 18,6 % 203 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes COMPOSICIÓN DEL ACCIONARIADO Al cierre del ejercicio 2025 Mapfre contaba con 151.628 accionistas. En el siguiente gráfico se incluye el desglose de la composición del accionariado: DIVIDENDO El 28 de noviembre de 2025 se abonó el dividendo a cuenta de los resultados del ejercicio 2025 de 0,0703 euros brutos por acción (0,0653 euros brutos en 2024), tras haberse aplicado de forma proporcional el importe correspondiente a las acciones en autocartera a las restantes acciones. El dividendo total pagado en el año ha ascendido a 0,165 euros por acción, hasta alcanzar un desembolso total de 508 millones de euros. Con el fin de fomentar la involucración de los accionistas en la Junta General de Accionistas, en 2025 se aprobó un dividendo de participación en efectivo de 0,0015 euros brutos por acción con cargo a reservas de libre disposición, tras haberse cumplido las dos condiciones a las que estaba condicionado el pago, por un lado, la de alcanzar un quórum de constitución de la Junta General de al menos el 81% del capital, por otro, la aprobación de la modificación de los estatutos sociales que permite implementar este tipo de incentivos. El dividendo que se propone a la Junta General como dividendo complementario del ejercicio 2025 es de 0,11 euros brutos por acción. Por lo tanto, el dividendo total con cargo al ejercicio 2025 asciende a 0,18 euros brutos por acción, lo que supone un ratio de pay-out del 48,9% (50,9% en el año 2024). La evolución del dividendo y de la rentabilidad por dividendo, calculada en base al precio medio de la acción ponderado por volumen, han sido las siguientes: 2025 2024 DIVIDENDO POR ACCIÓN (euros) 0,165 0,155 RENTABILIDAD POR DIVIDENDO 4,6 % 6,9 % Dividendo pagado en el ejercicio 204 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes COBERTURA DE ANALISTAS A partir de los informes de los analistas que cubren la acción Mapfre, el precio medio objetivo de la acción Mapfre se sitúa en 4,01 euros al cierre del ejercicio 2025. A 31 de diciembre de 2024, el precio medio objetivo se situaba en 2,64 euros. La mayoría de los analistas recomiendan mantener (61%) mientras que el resto de analistas recomiendan comprar (8%) o vender (31%). GESTIÓN DE LA CALIFICACIÓN CREDITICIA (RATING) Durante el ejercicio 2025 Fitch ha elevado el rating emisor de MAPFRE S.A. y el de fortaleza financiera de Mapfre Asistencia, así como el de sus obligaciones. Adicionalmente, Standard & Poor’s ratificó la situación crediticia de Mapfre S.A. y la fortaleza financiera de Mapfre Re mejorando también la perspectiva de estable a positiva. AM Best afirmó la calificación de rating en el mes de octubre. A continuación, se detalla la situación actual de las calificaciones crediticias de las entidades domiciliadas en España y las principales entidades domiciliadas fuera de España. 205 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes CONTRIBUCIÓN ECONÓMICA A LA SOCIEDAD El ejercicio de la actividad aseguradora genera un valor económico directo a través del constante flujo de transacciones realizadas (cobro de primas, pago de prestaciones, gestión de las inversiones…..), que incide en diferentes aspectos relacionados con el desarrollo económico y social del entorno en el que opera la entidad. De los ingresos consolidados del ejercicio por importe de 34.073,8 millones de euros, Mapfre ha contribuido económicamente con la sociedad mediante pagos realizados, según se detalla a continuación. Concepto 2025 2024 % Var. Prestaciones pagadas (1) 18.197,0 17.543,0 3,7 % Pago a proveedores (2) 8.600,4 9.147,0 -6,0 % Sueldos y Salarios, y otros (3) 1.671,2 1.589,8 5,1 % Subtotal actividad 28.468,6 28.279,8 0,7 % Dividendos (4) 1.183,4 1.098,9 7,7 % Subtotal accionistas 1.183,4 1.098,9 7,7 % Pagos netos por impuestos sobre beneficios 569,8 330,2 72,6 % Seguridad Social 288,0 275,5 4,5 % Subtotal AA.PP 857,8 605,7 41,6 % Intereses pagados 89,8 91,5 -1,9 % Subtotal financiación 89,8 91,5 -1,9 % Total 30.599,6 30.075,9 1,7 % Cifras en millones de euros (1) Prestaciones pagadas y gastos relacionados del seguro directo y reaseguro aceptado. (2 )Incluye el pago por comisiones y por otros servicios de la actividad. (3) El importe de sueldos y salarios ascendió a 1.409,4 millones de euros en 2025 (1.355,5 millones de euros en 2024). (4) Pagos por dividendos realizados en el ejercicio. Por otro lado, en el ejercicio de la actividad aseguradora la entidad adquiere compromisos con los asegurados a cambio de la gestión de recursos que son invertidos en activos, fundamentalmente financieros. En el siguiente cuadro se reflejan datos relativos a la entidad como inversor institucional: Concepto 2025 2024 % Var. TOTAL INVERSIONES 48.279,1 45.611,6 5,8 % Inversiones financieras 42.051,5 39.844,4 5,5 % Renta fija 34.000,7 33.492,5 1,5 % - Emitida por gobiernos 23.212,2 23.308,2 -0,4 % - Otros títulos de renta fija 10.788,5 10.184,3 5,9 % Otras inversiones financieras 8.050,8 6.351,9 26,7 % Inversiones inmobiliarias (5) 1.946,8 1.855,0 5,0 % Otras inversiones 4.280,8 3.912,2 9,4 % Fondos de Pensiones 7.532,6 6.977,6 8,0 % Fondos de Inversión y otros 8.787,0 6.651,6 32,1 % ACTIVOS BAJO GESTIÓN 64.598,7 59.240,8 9,0 % Cifras en millones de euros (5) Incluidos inmuebles de uso propio. 206 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLAZO DE PAGO A PROVEEDORES Las características de los pagos realizados por las sociedades españolas del Grupo consolidadas por integración global a los proveedores en los ejercicios 2024 y 2023, se detallan a continuación. Concepto Días 2025 2024 Periodo medio de pago a proveedores 6,6 5,8 Ratio de operaciones pagadas 6,1 5,6 Ratio de operaciones pendientes de pago 22,9 20,6 Concepto Millones de euros 2025 2024 Total pagos realizados 1.903,1 1.851,8 Total pagos pendientes que sobrepasan el plazo máximo legal 49,9 26,1 La información sobre las facturas pagadas en un periodo inferior al máximo establecido en la normativa de morosidad es la siguiente: Concepto 2025 2024 Volumen monetario pagado (millones de euros) 1.903,1 1.851,8 Porcentaje que supone sobre el total monetario de pagos a los proveedores 97,4% 98,6% Número de facturas pagadas 261.362 265.211 Porcentaje sobre el número total de facturas pagadas a proveedores 98,7% 98,7% 207 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes INFORME ANUAL DE GOBIERNO CORPORATIVO El Informe Anual de Gobierno Corporativo del ejercicio 2025, tal y como requiere el Artículo 538 del Real Decreto Ley 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital forma parte integrante de este Informe de Gestión Consolidado, y se somete a los mismos criterios de aprobación, depósito y publicación que este Informe de Gestión Consolidado. El contenido del mismo está disponible en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en la siguiente dirección: https://www.cnmv.es/portal/Consultas/EE/InformacionGobCorp.aspx?TipoInforme=1&nif=A08055741 así como en la página web de Mapfre: www.mapfre.com. 208 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes INFORME ANUAL SOBRE REMUNERACIONES DE LOS CONSEJEROS El Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros del ejercicio 2025, tal y como requiere el Artículo 538 del Real Decreto Ley 1/2010, de 2 de julio, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital forma parte integrante de este Informe de Gestión Consolidado, y se somete a los mismos criterios de aprobación, depósito y publicación. El contenido del mismo está disponible en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) en la siguiente dirección: https://www.cnmv.es/portal/Consultas/EE/InformacionGobCorp.aspx?TipoInforme=6&nif=A08055741 así como en la página web de Mapfre: www.mapfre.com. 209 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad de MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes. Índice de contenidos Página 1.Información General 211 1.1.Bases para la elaboración 211 1.1.1.(BP-1): Base general para la elaboración del informe 211 1.1.2.(BP-2): Información relativa a circunstancias específicas 213 1.2.Gobernanza 215 1.2.1.(GOV-1): El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión 215 1.2.2.(GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos ............. 223 1.2.3.(GOV-3): Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de incentivos ............................................................................................................................... 225 1.2.4.(GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida 228 1.2.5.(GOV-5): Gestión de riesgos y controles internos de la divulgación de información sobre sostenibilidad .................................................................................................................. 231 1.3.Estrategia 232 1.3.1.(SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 232 1.3.2.(SBM-2): Intereses y opiniones de las partes interesadas 244 1.3.3.(SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio ........................................................................................... 247 1.4.Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 249 1.4.1.(IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales ................................................................................. 249 1.4.2.(IRO-2): Requisitos de divulgación establecidos en las NEIS cubiertos por el Informe de Sostenibilidad de la empresa ............................................................................................ 256 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad 257 2.Información Medioambiental 267 2.1.Divulgación de información en virtud del artículo 8 del Reglamento (UE) 2020/852 (Taxonomía ambiental) ...................................................................................................................... 267 2.1.1. Taxonomía de la UE para activos del balance 267 2.1.2.Taxonomía de la UE para los seguros de No Vida 280 2.2.E1 - Cambio Climático 283 2.2.1.Estrategia y gobernanza 283 2.2.2.Gestión de impactos, riesgos y oportunidades 287 2.2.3. Metas y actuaciones ................................................................................................................... 296 2.2.4.Parámetros 310 3.Información Social 335 3.1.Personal propio 335 3.1.1.Estrategia y gestión de impactos, riesgos y oportunidades 335 3.1.2.Parámetros y metas 356 3.2.Trabajadores de la cadena de valor 394 3.2.1.Estrategia y gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 394 3.2.2.Parámetros y metas 399 3.3.Consumidores y Usuarios finales 406 3.3.1.Estrategia y gestión de impactos, riesgos y oportunidades 406 3.3.2.Parámetros y metas 420 210 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Índice de contenidos Página 4.Información de Gobernanza 427 4.1.Gestión de impactos, riesgos y oportunidades 427 4.1.1.(IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales ................................................................................. 427 4.1.2.(G1-1): Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial 427 4.1.3.(G1-2): Gestión de las relaciones con los proveedores 433 4.1.4.(G1-3): Prevención y detección de la corrupción y el soborno 437 4.2.Parámetros y metas 439 4.2.1.(G1-4): Casos de corrupción o soborno 439 4.2.2.(G1-5): Influencia política y actividades de los grupos de presión 439 4.2.3.(G1-6): Prácticas de pago 443 4.2.4.Objetivos, acciones y métricas. MDRs 444 5.Información Fiscal 448 5.1.Enfoque fiscal 448 5.2.Control tributario y control del riesgo 448 5.3.Participación de los grupos de interés 449 5.4.Información fiscal 450 Anexos ................................................................................................................................... 452 Anexo I. Datos que derivan de otra legislación de la UE ........................................................................ 452 Anexo II. Relación Ley 11/2018 y CSRD .................................................................................................... 456 1 En todo el capítulo de “Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad Consolidada”, el término “principales países”, es usado para referir el alcance de objetivos, indicadores, parámetros y metas de las unidades de negocio: Mapfre RE, MAWDY, Global Risks y de los países Alemania, Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, México, Perú y Puerto Rico. No se utilizará este término en el caso de parámetros con otro alcance, en cuyo caso, se detallará su alcance concreto junto a la información. 211 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1. Información General 1.1. Bases para la elaboración 1.1.1. (BP-1): Base general para la elaboración del informe Este informe se ha elaborado de conformidad con la Directiva (UE) 2022/2464 del Parlamento Europeo y del Consejo sobre Información Corporativa en Materia de Sostenibilidad, en adelante CSRD, y Reglamento Delegado (UE) 2023/2772 de la Comisión, que completa la Directiva 2013/34/UE, y que contiene las Normas Europeas de Información Sobre Sostenibilidad, en adelante NEIS, adoptadas por la Comisión Europea para uso de todas las empresas sujetas a la Directiva sobre Informes de Sostenibilidad Corporativa. Se ha incorporado en Anexos el índice de contenidos y su vinculación entre los requerimientos de la Ley 11/2018 y los requerimientos de las NEIS de CSRD. Además, da respuesta a los requerimientos de la Ley 11/2018 por la que se modifica el Código de Comercio, el texto refundido de la Ley de Sociedades de Capital aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2010, de 2 de julio, y la Ley de Auditoría de Cuentas, en materia de información no financiera y diversidad, así como el reglamento l Reglamento (UE) 2020/852 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 18 de junio de 2020, relativo al establecimiento de un marco para facilitar las inversiones sostenibles y por el que se modifica el Reglamento (UE) 2019/2088, y sus reglamentos asociados. Adicionalmente, la información del apartado 2.2.2.2. (IRO - 1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales relacionadas con el clima referida a la integración del riesgo de cambio climático en el resto de las categorías de riesgos generales, da respuesta a la Ley 7/2021, de 20 de mayo, de cambio climático y transición energética. Así mismo, los apartados 2.2.3.1. (E1–4): Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo y 2.2.4.2. (E1-6): Emisiones GEI brutas de alcance 1, 2 y 3 y emisiones de GEI totales contienen la información que da respuesta al Real Decreto 214/2025 de 18 de marzo, por el que se crea el registro de huella de carbono, compensación y proyectos de absorción de dióxido de carbono y por el que se establece la obligación del cálculo de la huella de carbono y de la elaboración y publicación de planes de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero. Se han tomado en consideración las Cuentas Anuales Consolidadas y el resto del contenido del Informe de Gestión consolidado no incluido en apartado, información que es pública y que puede consultarse íntegramente en la página web corporativa de Mapfre www.mapfre.com. El presente documento recoge información del 1 de enero de 2025 a 31 de diciembre de 2025. El informe permite tener una visión completa de Mapfre 1, su implantación, su modelo de negocio, los retos y riesgos a los que se enfrenta, y su desempeño social, ambiental, económico y de gobierno. Constituye una aproximación a la creación de valor económico y social, que ha permitido seguir profundizando y establecer una mayor relación entre el modelo de negocio y el efecto en los recursos descritos. Este informe ha sido analizado por la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento y por la Comisión de Auditoría, y formulado por el Consejo de Administración de Mapfre S.A. en su reunión celebrada el 11 de febrero de 2026. 1.1.1.1. Perímetros de información El Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad de Mapfre, S.A. y sociedades dependientes, correspondiente al ejercicio 2025, en adelante, Informe de Sostenibilidad, ha tomado en consideración los mismos perímetros de información que en sus Cuentas Anuales Consolidadas y en el Informe de Gestión Consolidado, del que forma parte el presente Informe de Sostenibilidad, contemplando el 100% de las operaciones de MAPFRE, S.A. y Sociedades dependientes. Si en algún caso, un indicador no cubriera el 100% del perímetro previamente definido, se especificará esta circunstancia en el apartado correspondiente. 212 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Todas las filiales del Grupo dentro de la Unión Europea, sujetas a las disposiciones de la CSRD, están acogidas a la exención de presentar información individual o consolidada en materia de sostenibilidad, conforme a lo establecido en el artículo 19 bis y el artículo 29 bis, apartado 8, de la Directiva 2013/34/UE, al estar incluidas en la consolidación del presente Informe de Sostenibilidad. Todo el detalle de consolidación se puede consultar en el Anexo I de las Cuentas Anuales consolidadas el cuadro de Sociedades Dependientes, Asociadas y Negocios Conjuntos. Asimismo, el presente informe contempla, además de la información sobre las propias operaciones de Mapfre, los impactos, riesgos y oportunidades materiales asociados a su cadena de valor. Esto incluye tanto las fases anteriores como posteriores de la misma, abarcando las relaciones comerciales directas e indirectas de la entidad. La información sobre la cadena de valor se incorpora en función de los resultados de la evaluación de Doble Materialidad, limitándose a aquellas partes de la cadena de valor donde las cuestiones de sostenibilidad sean pertinentes. De este modo, se busca lograr que los usuarios del reporte comprendan de manera integral los impactos, riesgos y oportunidades materiales, cumpliendo con los requisitos específicos aplicables y las características cualitativas de la información, conforme a las normas establecidas. Para mayor detalle sobre la cadena de valor de Mapfre, consultar el apartado 1.3.1. (SMB–1): Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor. En la preparación, presentación y verificación de la información sobre sostenibilidad que da respuesta a los requisitos de información, Mapfre, no se ha acogido a ninguna exención de la obligación contemplada para los casos en que se tratase de información clasificada y/o sensible, sobre propiedad intelectual, know-how o resultados de la innovación. Por lo tanto, el presente reporte incluye toda la información relevante, sin omisiones derivadas de la aplicación de dicha exención. En el mismo sentido, en cumplimiento de los requisitos de transparencia establecidos en la Directiva 2013/34/UE, Mapfre, informa de que no ha hecho uso de la exención de divulgación contemplada en los artículos 19a(3) y 29a(3) de dicha Directiva, relativa a la omisión de acontecimientos inminentes o asuntos en curso de negociación. Por lo tanto, el presente reporte incluye toda la información relevante, sin omisiones derivadas de la aplicación de dicha exención. 1.1.1.2. Exenciones de divulgación aplicadas Durante 2025, Mapfre se acoge a las exenciones transitorias previstas mediante el régimen aplicable por la normativa denominado“Quick-fix”para varios estándares, de acuerdo con el siguiente detalle: • NEIS 2 y del NEIS E1-9: el “Quick-fix” amplía hasta los ejercicios 2025 y 2026 la posibilidad de omitir la divulgación de los efectos financieros previstos asociados a los riesgos y oportunidades materiales. • NEIS S1-7: se aplican las exenciones temporales que permiten posponer la divulgación detallada relativa a los trabajadores no asalariados. Mientras tanto, Mapfre continúa avanzando en los procesos necesarios para caracterizar adecuadamente a este colectivo, incorporarlo al análisis de doble materialidad y calcular los parámetros de salud y seguridad que exige el estándar. • NEIS S2: La normativa europea concede a las empresas de la primera oleada un margen para incorporar de forma gradual los requerimientos del NEIS S2. Mapfre hará uso de este enfoque transitorio y, por ello, presenta en este informe la información disponible a la fecha de cierre, mientras avanza en el diseño de los procesos necesarios para cumplir plenamente las obligaciones futuras. Estos trabajos incluyen la consolidación de procesos para conocer mejor a los colectivos de la cadena de valor, articular sistemas de escucha y participación y analizar cómo sus circunstancias influyen en los impactos, riesgos y oportunidades materiales. Al mismo tiempo, Mapfre está definiendo cómo integrar estas consideraciones en la toma de decisiones internas y en el seguimiento de la eficacia de las actuaciones adoptadas, vinculándolas con la estrategia y el modelo de negocio. Durante este periodo transitorio, el Grupo continuará avanzando de forma estructurada para disponer de los procedimientos, metodologías y sistemas de información que permitan ampliar progresivamente el alcance del reporte y cumplir íntegramente con los requerimientos del NEIS S2 al finalizar el plazo de flexibilidad normativa. 213 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por último, y de acuerdo con lo previsto en la regulación, en aquellos casos en los que alguno de estos ámbitos haya sido considerado material, este informe incluye una visión general de los principales impactos, riesgos u oportunidades identificados. Esta información se ampliará progresivamente en los próximos ejercicios, a medida que vayan madurando los sistemas, metodologías y procesos internos necesarios para dar respuesta completa a los requerimientos del NEIS una vez finalice el periodo de aplicación gradual permitido por el “Quick-fix”. 1.1.1.3. Materialidad, relevancia e inclusividad El presente Informe de Sostenibilidad incluye toda aquella información material para Mapfre y para los grupos de interés, de acuerdo con el estudio de Doble Materialidad efectuado en 2025 cuyos resultados se detallan en el apartado 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. A partir de 2024, se ha ajustado la metodología del estudio de materialidad en función de los lineamientos de CSRD y la guía de EFRAG, lo que nos permite analizar con mayor precisión los temas e identificar los más relevantes para los grupos de interés y para Mapfre, en función de los estándares requeridos por la normativa. 1.1.1.4. Verificación externa La información cualitativa y cuantitativa de los indicadores que conforman el Informe de Sostenibilidad consolidado de Mapfre da respuesta a las NEIS de EFRAG y ha sido verificada externamente por la firma KPMG Auditores S.L. Esta verificación ha incluido la información del ejercicio anual finalizado el 31 de diciembre de 2025 de la Sociedad y sociedades dependientes del Grupo Mapfre que forman parte de su Informe de Gestión Consolidado 2025. Puede consultar al final de este documento el Informe de Verificación Independiente del Informe de Sostenibilidad 2025 de Mapfre que incluye el Estado de Información no Financiera (EINF) e Información sobre Sostenibilidad de MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes. 1.1.1.5. Capacidad de respuesta El informe, además de ofrecer información relevante para los grupos de interés con los que Mapfre interactúa, da respuesta a las observaciones trasmitidas por estos a lo largo del ejercicio. No obstante, las personas interesadas en consultar o completar la información aportada en este documento pueden contactar con Mapfre a través de: • La Dirección Corporativa de Sostenibilidad: responsabilidadsocial@mapfre.com • El Área Corporativa de Relaciones Externas y Comunicación: comunicacion@mapfre.com • El Área de Relación con Inversores, Mercado de Capitales y M&A: ir@mapfre.com • Portal Corporativo de Mapfre: www.mapfre.com. 1.1.2. (BP-2): Información relativa a circunstancias específicas A continuación, se detallan las consideraciones clave para la correcta lectura e interpretación del Informe de Sostenibilidad de Mapfre, teniendo en cuenta las circunstancias específicas consideradas al preparar la información divulgada. 1.1.2.1. Horizontes temporales utilizados La información contenida en este Informe de Sostenibilidad ha sido elaborada considerando los siguientes horizontes temporales recomendados por CSRD: • Corto plazo: hasta 1 año • Medio plazo: de 1 a 5 años • Largo plazo: más de 5 años En caso de que, a lo largo del presente documento, se incorporase información elaborada en función de horizontes temporales diferentes a los antes mencionados, se indicará expresamente junto a dicha información. Sólo se da esta circunstancia en el caso de los horizontes temporales tenidos en cuenta en el caso de los impactos, riesgos y oportunidades de cambio climático, para mayor detalle, consultar ver apartado 2.2.Cambio climático, epígrafe horizontes temporales y escenarios empleados. 214 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.1.2.2. Información sobre la cadena de valor El único parámetro incorporado en este documento que incluye datos estimados sobre las fases anteriores o posteriores de la cadena de valor utilizando fuentes indirectas es el de Emisiones de Scope 3 de Cartera de Inversión y suscripción. Mapfre calcula la huella de carbono de su cartera de inversión y suscripción utilizando una metodología propia basada en los estándares de la Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF). Para la cartera de inversión, este enfoque mide las emisiones asociadas a su cartera de renta variable, deuda corporativa y renta fija gubernamental, permitiéndole identificar riesgos y oportunidades vinculados al desarrollo sostenible del negocio. En este sentido, se calcula que el 14,4% corresponde a valores estimados, mientras que el 85,6 % proviene de datos primarios obtenidos de proveedores u otros socios de la cadena de valor. Para la cartera de suscripción, este enfoque mide las emisiones asociadas a las carteras de automóviles en España, Estados Unidos, Brasil, Alemania e Italia y las emisiones de grandes riesgos (Mapfre Global Risks), permitiendo identificar riesgos y oportunidades en nuestros principales negocios. En el caso de la cartera de automóviles, se estima que aproximadamente el 70% proviene de datos primarios, mientras que en el caso de grandes riesgos, aproximadamente el 83% proviene de datos primarios.y el resto ha sido estimado empleando aproximaciones sectoriales. 1.1.2.3. Incertidumbre en el cálculo de métricas A lo largo del presente documento, no se han incorporado parámetros cuantitativos o importes monetarios que estén sujetos a un alto grado de incertidumbre de medida. 1.1.2.4. Cambios y correcciones de errores de períodos anteriores En la medida en que, a lo largo del presente Informe de Sostenibilidad, se incorpore información que haya sufrido cambios en su forma de preparación y presentación con respecto a períodos anteriores, ya sea en los objetivos o en las métricas reportadas, dichos cambios son detallados en los apartados o temáticas específicas correspondientes. En cada caso, se explican tanto las razones del cambio como el motivo por el cual la nueva información resulte más útil o relevante que la anteriormente reportada. Si el cambio respondiera a la necesidad de adaptarse a los nuevos requisitos establecidos por la normativa CSRD/NEIS, también se indica expresamente. Además, siempre que haya resultado posible, se presenta una comparativa entre los datos anteriores y los nuevos. En los casos en los que no haya sido viable ofrecer dicha comparación, se especifica claramente el motivo por el que haya resultado impracticable. También se destaca la diferencia entre los datos previos y los actuales para facilitar una mejor comprensión del impacto del cambio. Por otro lado, en los apartados temáticos se identifica aquella información para la cual, en su caso, se hayan detectado errores materiales en períodos anteriores. Estos casos son detallados en conjunto con la naturaleza de estos, incorporando una descripción clara y precisa del error, su origen y las implicaciones que pudieran haber tenido en la interpretación de los datos. Asimismo, en cada caso, cuando corresponda, se explica también la corrección aplicada para cada período anterior que se haya incluido en la declaración de sostenibilidad. En los casos en que no haya sido posible realizar dicha corrección, se especifica claramente la razón que haya impedido su implementación. 1.1.2.5. Incorporación de información por referencia Toda la información requerida por la normativa aplicable, detallada precedentemente, se encuentra desglosada en el cuerpo de este documento. Cuando se hace referencia a otros documentos, las mismas implican acceder a información adicional que amplía la presentada en este documento. 2 Entidades aseguradoras de la Unidad de Seguros 3 MAPFRE RE, COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. 4 MAPFRE GLOBAL RISKS, AGENCIA DE SUSCRIPCIÓN, S.A.U. 5 MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. 215 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.2. Gobernanza 1.2.1. (GOV-1): El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión La Junta General de Accionistas es el órgano superior de gobierno , a través del cual de manifiesta la voluntad social. El Consejo de Administración es el máximo órgano de administración y representación, encargado de dirigir, administrar y representar a la Sociedad, manteniendo plenas facultades de representación, disposición y gestión, sin más limitación que las atribuciones que correspondan de modo expreso a la Junta General de Accionistas de acuerdo con la Ley y con los Estatutos Sociales. Sin perjuicio de lo anterior, el Consejo de Administración de la Sociedad, como holding de primer nivel del Grupo, centra su actividad, dentro de los términos de la normativa aplicable, en establecer la estructura del Grupo, definir sus objetivos estratégicos y las directrices generales que deben seguirse a nivel del Grupo y supervisar su cumplimiento con pleno respeto a la capacidad de decisión y responsabilidad de cada una de las compañías que integran el Grupo (las cuales se encargan de reforzar las funciones de supervisión, organización y coordinación estratégica en determinados países, regiones, territorios y negocios –en el caso de las sociedades holding de diferente nivel– o de la dirección ordinaria, gestión efectiva y control de los negocios –en el caso de las sociedades locales de los negocios 2 y de las sociedades responsables de las unidades de Reaseguro 3, Global Risks 4 y Asistencia y Servicios 5 . El presidente del Consejo de Administración tiene la condición de máximo responsable ejecutivo de la Sociedad, si bien no goza de delegación permanente de facultades a su favor, recayendo dicha delegación en la Comisión Delegada que actúa como órgano delegado del Consejo de Administración. El Consejo de Administración cuenta, asimismo, con otras tres comisiones de carácter consultivo e informativo, sin funciones ejecutivas y con facultades de información, asesoramiento y propuesta dentro de sus respectivos ámbitos de actuación: • Comisión de Auditoría • Comisión de Nombramientos y Retribuciones • Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. Las funciones y la composición de los órganos de gobierno son las siguientes: • Comisión Delegada. Tiene atribuidas todas las funciones del Consejo de Administración excepto aquellas que sean indelegables por imperativo legal o, en su caso, por previsión expresa en los Estatutos Sociales o en el Reglamento del Consejo de Administración. Está integrada por seis miembros (pudiendo tener hasta un máximo de diez miembros), todos ellos componentes del Consejo de Administración, siendo la mayoría consejeros externos (tres consejeros independientes y un consejero dominical). • Comisión de Auditoría. Tiene como funciones, entre otras, supervisar el control interno, la gestión de riesgos y la elaboración de información financiera y no financiera, y la actividad del Área de Auditoría Interna. Asimismo, propone el nombramiento del auditor externo y del verificador de la información sobre sostenibilidad y vela por su independencia. Está formada por 3 a 5 consejeros no ejecutivos, la mayoría independientes. • Comisión de Nombramientos y Retribuciones. Tiene atribuidas, entre otras, las funciones de evaluar las competencias, los conocimientos y la experiencia necesarios en el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., proponer el nombramiento de consejeros independientes e informar las propuestas de los demás consejeros, y proponer la política de retribuciones de los consejeros y de altos directivos. Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco consejeros no ejecutivos, la mayoría de los cuales serán consejeros independientes. • Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. Tiene como funciones, entre otras: (i) supervisar los sistemas de control interno y gestión de riesgos; (ii) apoyar y asesorar al Consejo de Administración en la definición de las estrategias y las políticas de riesgos, las políticas y normas relativas al marco de gestión del riesgo relacionado con las tecnologías de la información y comunicación (“TIC”), la Política sobre sostenibilidad corporativa y la estrategia de sostenibilidad y las políticas de buen gobierno; 6 La Junta General de Accionistas de MAPFRE, S.A. celebrada el 14 de marzo de 2025 acordó designar a D. José Luis Jiménez Guajardo-Fajardo como consejero con el carácter de consejero ejecutivo, en sustitución de D. Fernando Mata Verdejo, momento en el que caducó su cargo como consejero ejecutivo de Mapfre. Asimismo, D.ª Catalina Miñarro Brugarolas cesó como vicepresidenta segunda y vocal del Consejo de Administración, consejera coordinadora, vicepresidenta segunda y vocal de la Comisión Delegada y presidenta y vocal de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones de MAPFRE, S.A., todo ello con efectos del 30 de octubre de 2025, por haber alcanzado en dicha fecha el límite e permanencia en el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. de acuerdo con el artículo 37º.5 de los Estatutos Sociales de MAPFRE, S.A. . Asimismo, el Consejo de Administración, en su reunión celebrada el 25 de junio de 2025, acordó: (i) designar a D.ª Ana Isabel Fernández Álvarez como consejera coordinadora y vicepresidenta segunda del Consejo de Administración y de la Comisión Delegada, así como presidenta de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, en sustitución de la Sra. Miñarro, con efectos del 30 de octubre de 2025; así como (ii) designar a D.ª María de los Ángeles Santamaría Martín como vocal del Consejo de Administración, en calidad de consejera independiente, por el procedimiento de cooptación, en sustitución de la Sra. Miñarro, igualmente con efectos del 30 de octubre de 2025. 216 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes (iii) supervisar el Sistema Interno de Información de la Sociedad, así como el cumplimiento de la normativa interna y externa; y (iv) supervisar la actividad de las funciones de Riesgos, Actuarial, de Cumplimiento y de control de la gestión y la supervisión del riesgo relacionado con las TIC. Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco miembros, todos ellos no ejecutivos, la mayoría de los cuales serán consejeros independientes. Para más información sobre el régimen de funcionamiento de los órganos de gobierno puede consultar el Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. disponible en su página web www.mapfre.com. En caso de que las propuestas de nombramientos, reelección o ratificación de consejeros elevadas a la Junta General de Accionistas que se celebra el 13 de marzo de 2026 (en primera convocatoria) resulten aprobadas, los órganos de gobierno tendrían la composición que se indica a continuación 6: Consejo de Administración Comisión Delegada Comisión de Auditoría Comisión de Nombramientos y Retribuciones Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento Presidente Presidente Antonio Huertas Mejías⁽¹⁾ Vicepresidente 1º Vicepresidente 1º José Manuel Inchausti Pérez⁽¹⁾ Vicepresidenta 2ª Vicepresidenta 2ª Vocal Presidenta Ana Isabel Fernández Álvarez⁽³⁾⁽⁴⁾ Vocales Maria Leticia de Freitas Costa⁽³⁾ Rosa María García García⁽³⁾ Vocal Antonio Gómez Ciria⁽³⁾ Vocal Vocal Presidente José Luis Jiménez Guajardo-Fajardo⁽¹⁾ María Amparo Jiménez Urgal⁽³⁾ Vocal Francisco José Marco Orenes⁽²⁾ Vocal Vocal Vocal María del Pilar Perales Viscasillas⁽³⁾ Vocal Vocal Vocal José Luis Perelli Alonso⁽³⁾ Vocal Vocal Eduardo Pérez de Lema Holweg⁽¹⁾ María de los Ángeles Santamaría Martín⁽³⁾ Vocal Vocal María Elena Sanz Isla⁽¹⁾ Francesco Paolo Vanni d'Archirafi⁽³⁾ Presidente Secretario no consejero José Miguel Alcolea Cantos Secretario Secretario Secretario Vicesecretario no consejero Jaime Álvarez de las Asturias Bohorques Rumeu Vicesecretario Vicesecretario Vicesecretario Secretario (1) Consejeros ejecutivos / (2) Consejeros externos dominicales / (3) Consejeros externos independientes (4) Consejera Independiente Coordinadora Composición del Comité Ejecutivo de MAPFRE, S.A. a 31 de diciembre de 2025 Vocales José Antonio Arias Bermúdez Alfredo Castelo Marín José Luis Jiménez Guajardo-Fajardo Felipe Nascimiento Presidente Antonio Huertas Mejías Eduardo Pérez de Lema Holweg Miguel Ángel Rosa Gámez Vicepresidente José Manuel Inchausti Pérez María Elena Sanz Isla Jaime Tamayo Ibáñez Vocal - secretario José Miguel Alcolea Cantos 217 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En este sentido, 5 miembros del Consejo de Administración que forman parte del Comité Ejecutivo, mientras que los restantes 10 consejeros no pertenecen a dicho comité. El secretario, no consejero, del Consejo de Administración es secretario y vocal del Comité Ejecutivo. El Consejo de Administración de la Sociedad, en su reunión celebrada el 27 de noviembre de 2025, acordó, con efectos 1 de enero de 2026: (i) designar a D. Raúl Costilla Prieto, Director General de Negocio, como miembro del Comité Ejecutivo; (ii) designar a D.ª Vanessa Escrivá García como Directora General del Área Corporativa de Tecnología y del Dato y miembro del Comité Ejecutivo; y (iii) designar a D. José Antonio Arias Bermúdez como Director Corporativo de Inmuebles y Medios, dejando de formar parte del Comité Ejecutivo. Salvo por los casos que se indican a continuación, las sociedades del Grupo Mapfre no cuentan actualmente con representantes de los trabajadores en los órganos de administración, dirección y supervisión: • Mapfre ECUADOR COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. (filial ecuatoriana de Mapfre INTERNACIONAL S.A.): cuenta con un representante de los trabajadores que forma parte del Comité de Ética. Su participación en el Comité de Ética responde a una obligación legal bajo la jurisdicción ecuatoriana. • VERTI VERSICHERUNG AG (filial alemana de Mapfre INTERNACIONAL): bajo la ley alemana, 1/3 de los miembros del Supervisory Board tienen que ser representantes de los trabajadores. El Supervisory Board de VERTI ALEMANIA tiene seis miembros y dos de ellos son representantes de los trabajadores. El Consejo de Administración de la Sociedad aprueba la Política y la estrategia de sostenibilidad y cambio climático del Grupo, supervisa el desarrollo y cumplimiento del Plan de Sostenibilidad y es responsable final de los resultados del análisis de Doble Materialidad que se detallan en el apartado 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio, así como de definir los lineamientos generales para la adecuada gestión de estos, y supervisar de manera global su desempeño. Este, a su vez, delega estas responsabilidades en distintos comités según el tema de ámbito de gestión de cada uno de ellos. El Consejo de Administración ha tratado en 16 ocasiones durante el año 2025 asuntos relevantes sobre sostenibilidad. Asimismo, en las reuniones del Consejo de Administración, el presidente de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento da cuenta de los asuntos tratados y de los acuerdos adoptados en materia de sostenibilidad en esta comisión. A continuación, se listan los órganos de gobierno en los cuales se gestionan los impactos, riesgos y oportunidades materiales, y su vinculación con los estándares de CSRD: • La Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, que, de conformidad con el Reglamento del Consejo de Administración, asesora al Consejo en la definición y supervisión de la estrategia y Política sobre sostenibilidad y cambio climático, asegurando su alineación con las expectativas de los grupos de interés y la creación de valor a largo plazo. Además, evalúa el desempeño, revisa normativas e iniciativas, fija criterios para el informe de sostenibilidad y garantiza su calidad y coherencia (para mayor información consultar el detalle de las funciones en Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. disponible en su página web www.mapfre.com. Esta comisión se ha reunido siete veces en 2025 y adoptó acuerdos por el procedimiento escrito y sin sesión en una ocasión. • El Comité Ejecutivo es el órgano que, bajo la dependencia del Consejo de Administración, supervisa la gestión de los diferentes negocios y actividades a través de las áreas corporativas y las áreas regionales, garantiza la actuación coordinada de los países, regiones y unidades de negocio, elabora propuestas de decisiones y planes para su aprobación por el Consejo de Administración y adopta decisiones dentro de las facultades que este le asigne en cada momento, todo ello con el objetivo de asegurar una gestión coordinada y sinérgica de las operaciones del Grupo Mapfre. • El Comité Operativo de Sostenibilidad es un órgano de máximo nivel ejecutivo cuyos miembros son designados por el Comité Ejecutivo. Entre sus funciones destacan: proponer a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento la estrategia de sostenibilidad (para su elevación, en su caso, al Consejo de Administración), promover el avance del plan de sostenibilidad y tratar los asuntos relevantes para el Grupo en este ámbito como, por ejemplo, el seguimiento de los riesgos y oportunidades asociados a la sostenibilidad. Este comité se ha reunido en 5 ocasiones para supervisar a cada uno de los proyectos del Plan 2024-2026, identificar las tendencias, oportunidades y requerimientos regulatorios relacionados con la sostenibilidad, y establecer los planes de acción para cumplirlos. 218 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • La Dirección Corporativa de Sostenibilidad es la encargada del diseño, la supervisión y el apoyo a la ejecución del plan de sostenibilidad y del seguimiento de nuevas normativas y su impacto en la empresa, además, participa en comités internos y en foros externos para el desarrollo de temas de sostenibilidad. Adicionalmente, la Comisión de Auditoría revisa, anualmente, el proceso de elaboración y presentación y la calidad, claridad, coherencia e integridad del Informe de Sostenibilidad, en el cual se incluye la información sobre el ejercicio de Doble Materialidad, así como los impactos, riesgos y oportunidades materiales, y su gestión correspondiente. Por otro lado, la Junta General de Accionistas aprueba la Política de Remuneraciones de los consejeros, a propuesta del Consejo de Administración y previo informe de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. Las compensaciones se basan no solo en el desempeño financiero, sino también en el cumplimiento de objetivos ambientales y sociales vinculados a impactos, riesgos y oportunidades materiales, fomentando así un enfoque integral y sostenible en la creación de valor para la empresa y sus grupos de interés. El Consejo de Administración y los demás órganos de gobierno tratan estos temas a partir de su incorporación al orden del día de sus sesiones periódicas. Esta inclusión puede darse de forma “ad hoc”, a requerimiento de las áreas corporativas responsables de la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades, o porque ya se encuentre prevista en el calendario de sesiones por ser un tema recurrente, relevante, o por estar asociado a requerimientos regulatorios. Modelo de gobierno de la Sostenibilidad A la vista de este marco general de funciones y órganos de gobierno, resulta pertinente detallar cómo se articula la gestión de los riesgos y la sostenibilidad dentro de este esquema. En este contexto, el Consejo de Administración, apoyado por sus comisiones especializadas, asume la responsabilidad de definir, supervisar y actualizar las políticas que rigen la gestión integral de los riesgos del Grupo y su alineación con los estándares regulatorios aplicables. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. ha aprobado las siguientes políticas en materia de riesgos en cumplimiento de la normativa de Solvencia II: Política de control interno, Política de gestión de riesgos, Política de apetito de riesgos, Política de evaluación interna de riesgos y solvencia, Política del cálculo del capital de solvencia obligatorio y de modelos internos, Política de gestión de activos y pasivos, Política del proceso de valoración de activos y pasivos distintos a las provisiones técnicas, Política de gestión del riesgo de crédito, Política de gestión del riesgo de liquidez y la Política de gestión del riesgo operacional, cuyo promotor es la Dirección Corporativa de Riesgos; la Política de constitución de provisiones técnicas, cuyo promotor es la Dirección Corporativa Actuarial; la Política de Inversiones, cuyos promotores son el Área Corporativa de Inversiones y el Área de Inmuebles; y la Política de reaseguro y otras técnicas de reducción del riesgo, cuyo promotor es MAPFRE RE. El Comité Ejecutivo propone su actualización al Consejo de Administración, previo informe de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, todo ello con el apoyo de los respectivos promotores de las políticas. 219 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Con carácter adicional al tratamiento cuantitativo de los riesgos de Solvencia II, y dentro del proceso anual de identificación de riesgos, al inicio de cada ejercicio la Dirección Corporativa de Riesgos promueve entre las áreas o departamentos del Grupo Mapfre la identificación de los riesgos materiales que pueden afectar al Grupo a lo largo del periodo contemplado en su plan de negocio, así como los riesgos emergentes que pueden enfrentar tanto la industria aseguradora como Mapfre a más largo plazo (5-10 años). Con la información obtenida se genera un mapa de riesgos que es analizado por la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento en el primer trimestre del año, al objeto de examinar la exposición del Grupo a los riesgos que pudieran afectar significativamente a la marcha de este, hacer que incumpla sus objetivos de capital regulatorio o de rating, o impedir mantener de forma continuada el nivel de capitalización adecuado. Posteriormente, en el tercer trimestre del año, se presenta una actualización de dicho mapa de riesgos con el objeto de actualizar los riesgos materiales identificados, incluyendo, en caso de que fuera necesario, algún otro riesgo que se hubiera acentuado en los últimos meses. El proceso tiene en consideración los resultados obtenidos del estudio de doble materialidad, promovido con objeto de identificar aquellos temas en el ámbito medioambiental, social y de gobierno que son relevantes tanto para Mapfre como para los grupos de interés. El control de los impactos, riesgos y oportunidades se realiza a través de los procedimientos, protocolos, normas y políticas desarrollados por cada una de las funciones organizativas. Por otro lado, como se menciona en el apartado de Doble Materialidad 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales, tanto el Comité Operativo de Sostenibilidad como la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, desempeñan un papel crucial en la revisión y supervisión anual de este proceso. En 2025, ambos órganos validaron la nueva metodología para la Doble Materialidad y los resultados obtenidos. Una vez aprobados, estos resultados se integran en la priorización de los asuntos materiales en los procesos de gestión y toma de decisiones de la compañía, a través de objetivos, planes de acción y métricas definidos por las áreas corporativas correspondientes, asegurando que la estrategia corporativa esté alineada con los impactos, riesgos y oportunidades identificados. Además, supervisan la evolución de estos temas clave dentro del marco de sostenibilidad, asegurando que la estrategia se ajuste a los desafíos identificados. Los objetivos y metas son a su vez aprobados y gestionados a través de los diferentes comités y comisiones internas establecidos por las áreas, confluyendo posteriormente tanto en los objetivos fijados en el plan estratégico de Mapfre, como en el plan de sostenibilidad. Estos planes y su correspondiente seguimiento son elevados al Consejo de Administración y al Comité Ejecutivo, para la supervisión de su seguimiento. Para gestionar eficazmente los riesgos, Mapfre ha desarrollado políticas que asignan responsabilidades, establecen pautas y principios, y definen el marco de actuación para cada tipo de riesgo, incluyendo los de sostenibilidad. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. es responsable de la eficacia del Sistema de Gestión de Riesgos, de establecer el perfil de riesgos y los límites de tolerancia, y de aprobar las estrategias y políticas principales. Este sistema abarca riesgos de suscripción, mercado, crédito, operacional, liquidez, incumplimiento, gobierno corporativo, seguridad, tecnología y sostenibilidad, considerando tanto riesgos potenciales como emergentes. Además, el Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia del Grupo vela por una adecuada gestión de los riesgos de seguridad y de TIC. Cada uno de los principales riesgos identificados en el Sistema de Gestión de Riesgos (incluido los riesgos de gobierno corporativo, suscripción, mercado, crédito, operacional, liquidez, incumplimiento, TIC y de seguridad) cuenta con una política escrita específica para su control y gestión. Por otro lado, el Consejo de Administración aprueba el Plan Estratégico del Grupo Mapfre, que incluye una serie de indicadores en materia de sostenibilidad. Para la elaboración del Plan Estratégico se tienen en cuenta las aportaciones de las distintas Unidades de Negocio, Países y Áreas Corporativas. El Consejo de Administración es informado trimestralmente del grado de seguimiento del Plan Estratégico, y en particular, del grado de cumplimiento de cada uno de los indicadores y de las actuaciones llevadas a cabo para la consecución de tales objetivos. 220 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En relación con la conducta empresarial, el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., establece las directrices para una cultura ética y responsable, procurando el cumplimiento normativo y los criterios de sostenibilidad en la toma de decisiones. Su rol incluye supervisar, a través de sus comisiones, el desempeño de la Sociedad en materia de sostenibilidad y, en particular, hacer seguimiento y evaluar el modelo y los procesos de relación de la Sociedad con sus grupos de interés e impulsar, orientar y supervisar los principios, compromisos, objetivos y estrategia establecidos a nivel del Grupo en materia de sostenibilidad, así como supervisar el cumplimiento de la normativa interna y externa y, en particular, del Código Ético y de Conducta, la Política de cumplimiento y el modelo de prevención penal. Además implementa los cauces y canales de comunicación con los accionistas y con los demás grupos de interés, actualizándolos para garantizar su constante eficacia. Gracias a su experiencia en gestión responsable, y a la gestión de sus órganos de gobierno, el Consejo de Administración difunde los valores éticos en todas las áreas de la Compañía, buscando la implementación constante de buenas prácticas y un impacto positivo en su entorno. A tal fin, aprueba la política de gobierno corporativo del Grupo y, en particular, los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo, que se concretan en un Propósito, una Visión y unos Valores, así como el Código Ético y de Conducta, en los que se recogen las pautas que deben regir la actuación de todas las entidades que integran el Grupo Mapfre. Diversidad y experiencia El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. aprobó inicialmente la Política de selección de consejeros el 23 de julio de 2015, habiéndose modificado por última vez el 22 de diciembre de 2025, previo informe favorable de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones emitido en su reunión del 21 de noviembre de 2025, pasando a denominarse desde entonces Política de selección de consejeros y de diversidad del Consejo de Administración. Dicha política, aplicable a la selección de consejeros de MAPFRE, S.A., recoge expresamente su compromiso con la composición diversa, equitativa, adecuada e independiente del Consejo de Administración. En cuanto a la presencia equilibrada entre hombres y mujeres, dicha Política establece que el Consejo de Administración deberá contar, como mínimo, con un 40% de miembros del sexo menos representado y velará porque los procesos de selección aseguren este porcentaje. A la fecha de este Informe, el número de mujeres en el Consejo de Administración de la Sociedad representa un 46,67 % del total de los miembros. La mayoría participan en la Comisión Delegada y/o las comisiones consultivas del Consejo de Administración y/o tienen un papel destacado. Concepto 2025 2024 2023 % Mujeres sobre el total Consejo 46,67 % 46,67 % 46,67 % • Ana Isabel Fernández Álvarez: vicepresidenta 2ª del Consejo de Administración y de la Comisión Delegada, consejera independiente coordinadora, presidenta de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones y vocal de la Comisión de Auditoría. • Rosa María García García: vocal de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. • María Amparo Jiménez Urgal: vocal de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. • María del Pilar Perales Viscasillas: vocal de la Comisión Delegada, de la Comisión de Auditoría y de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. • María de los Ángeles Santamaría Martín: vocal de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones y de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. A continuación, se presenta la composición de la Comisión Delegada y de las diferentes comisiones consultivas del Consejo de la Sociedad por sexo a 31 de diciembre de 2025. Comisión Delegada Comisión de Auditoría Comisión de Nombramientos y Retribuciones Comisión de Riesgos, sostenibilidad y Cumplimiento Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Número de consejeros 4 2 3 2 1 4 3 2 % sobre el total 67 % 33 % 60 % 40 % 20 % 80 % 60 % 40 % 221 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por otra parte, la diversidad geográfica y cultural también está presente en el consejo, ya que en él están representadas tres nacionalidades, la española, la brasileña y la italiana. Concepto 2025 2024 2023 % Quorum de la Junta General de Accionistas 82,86 % 80,62 % 80,64 % Consejeros 15 15 15 - Hombres 8 8 8 - Mujeres 7 7 7 Consejeros ejecutivos 5 5 5 Consejeros externos independientes 9 9 8 Consejeros externos dominicales 1 1 2 Reuniones del Consejo () 11 11 10 % Asistencia al Consejo de Administración (1) 100 % 98,18 % 98,67 % Reuniones de la Comisión Delegada 4 2 3 % Asistencia a la Comisión Delegada (1) 100 % 100 % 100 % Reuniones de la Comisión de Auditoría 11 11 14 % Asistencia a la Comisión de Auditoría (1) 100 % 98,18 % 98,57 % Reuniones de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones() 6 3 4 % Asistencia a la Comisión de Nombramientos y Retribuciones (1) 100 % 100 % 100 % Reuniones de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento 7 6 6 % Asistencia a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento (1) () 100 % 100 % 100 % (1) Incluye tanto la asistencia física como la asistencia a distancia por medios telemáticos. () Con independencia de las reuniones mencionadas, (i) en el ejercicio 2025, la Comisión de Nombramientos y Retribuciones y la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento adoptaron acuerdos por el procedimiento escrito, sin reunión, en dos ocasiones y una ocasión, respectivamente; (ii) en el ejercicio 2024, el Consejo de Administración y la Comisión de Nombramientos y Retribuciones adoptaron acuerdos por el procedimiento escrito, sin reunión, en una ocasión y dos ocasiones, respectivamente; y (iii) en el ejercicio 2023, el Consejo de Administración. Los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre prevén, entre sus principios, la equidad en las relaciones del Grupo con los consejeros, así como la igualdad de oportunidades, la objetividad en su selección y retribución, y la diversidad y no discriminación por razón de raza, color, ideología política, creencias religiosas, género o condición social o personal, o por cualquier otra característica, distinción, exclusión o preferencia. Además, esta norma establece expresamente que los órganos competentes (incluido el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. en lo que respecta a sus consejeros) velarán por que en la cobertura de las vacantes de los administradores de las sociedades del Grupo que se produzcan, se favorezca en la composición del órgano de administración, en su conjunto, la diversidad en aspectos tales como el género, la experiencia profesional, las competencias, las capacidades, los conocimientos, la procedencia geográfica y la edad. Igualmente, de acuerdo con la Política de selección de consejeros y diversidad del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. anteriormente citada, los procesos de selección de candidatos a consejeros: (i) serán objetivos, rigurosos, transparentes y alineados con el interés social y con el Propósito, Visión y Valores de Mapfre; (ii) contribuirán a la consecución de una composición del Consejo de Administración diversa, equilibrada, independiente y adecuada, en su conjunto; (iii) garantizarán el cumplimiento de los criterios de composición cuantitativa y cualitativa establecidos para el Consejo de Administración en el sistema de gobierno corporativo de la Sociedad y promoverán el seguimiento de las recomendaciones de buen gobierno de reconocimiento general; (iv) facilitarán y favorecerán la igualdad entre mujeres y hombres, así como la diversidad en aspectos tales como la formación y la experiencia profesionales, las competencias, los conocimientos, las habilidades y las capacidades, la procedencia geográfica y la edad y asegurarán que el Consejo de Administración tenga una composición que garantice la presencia de al menos un cuarenta por ciento de miembros del sexo menos representado; y (v) no adolecerán de sesgos implícitos que puedan implicar discriminación alguna y fomentarán la inclusión. Para mayor detalle sobre el proceso de selección de consejeros y las variables que se tienen en cuenta, se puede consultar la Política de selección de consejeros y diversidad del Consejo de Administración de Mapfre en la página web www.mapfre.com. A 31 de diciembre de 2025, dicho órgano estaba compuesto por 15 miembros que, en su conjunto, poseen conocimientos, cualificación y experiencia en relación, entre otros, con las siguientes materias: alta dirección; 7 ESG por sus siglas en inglés “Enviromental, Social and Governance” 222 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes experiencia internacional; gestión de riesgos; auditoría, contabilidad y finanzas; sostenibilidad/ESG 7; estrategia; marco legal y regulatorio; tecnología, transformación digital e inteligencia artificial; y talento y cultura. La Sociedad cuenta con una Matriz de Competencias del Consejo de Administración que define las aptitudes y conocimientos de sus componentes y que se actualiza con ocasión de cada nombramiento y cese, habiéndose actualizado por última vez por el Consejo de Administración, en su reunión del 11 de febrero de 2025, a propuesta de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones. La versión en vigor de la Matriz de Competencias se publica en el Informe Anual de Gobierno Corporativo de la Sociedad correspondiente al ejercicio 2025 disponible en la página web corporativa de MAPFRE, S.A. En relación con la sostenibilidad, según lo dispuesto en dicha matriz, seis de los consejeros cuentan con un nivel alto de conocimientos relevantes en esta materia, tres consejeros cuentan con un nivel medio de conocimientos relevantes en este ámbito y cuatro consejeros tienen un conocimiento general en aspectos de sostenibilidad. Asimismo, (i) cuatro de los seis miembros de la Comisión Delegada tienen conocimientos relevantes altos en materia de sostenibilidad y, de sus otros dos miembros, uno tiene un nivel medio de conocimientos en este ámbito y el otro un nivel general, (ii) dos de los cinco miembros de la Comisión de Auditoría tienen conocimientos relevantes altos en materia de sostenibilidad, el presidente y otro de sus miembros tienen un nivel medio de conocimientos en este ámbito y otro cuenta con un nivel general; y (iii) dos miembros de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento tienen conocimientos relevantes altos en materia de sostenibilidad, otro de sus miembros tiene un nivel medio de conocimientos en este ámbito y otro de sus miembros cuenta con conocimientos generales en cuestiones de sostenibilidad. Las habilidades y experiencia en sostenibilidad del Consejo de Administración y de sus comisiones se relacionan directamente con los temas materiales identificados: cambio climático, personal propio, trabajadores de la cadena de valor, consumidores y usuarios finales, y conducta empresarial. El hecho de que posean estos conocimientos relevantes en sostenibilidad busca garantizar una adecuada gestión de los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados, fortaleciendo la capacidad de la empresa para abordar estos desafíos estratégicos. Asimismo, se realiza una formación y actualización continua de dichos conocimientos. En el año 2025, se celebraron dos jornadas presenciales de formación dirigidas a los consejeros externos (no ejecutivos) de MAPFRE, S.A. y de las principales filiales españolas, en los meses de abril y octubre. Durante estas jornadas se impartieron diferentes sesiones formativas tanto por directivos del Grupo Mapfre como por ponentes externos de reconocido prestigio en sus respectivos ámbitos, en las que se abordaron cuestiones de actualidad normativa incluyéndose, entre otros aspectos, el sistema de gobierno corporativo del Grupo Mapfre y su revisión, la ciberseguridad y los riesgos relacionados con las TIC y el Reglamento (UE) 2022/2554 del Parlamento Europeo y del Consejo de 14 de diciembre de 2022 sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero y por el que se modifican los Reglamentos (CE) nº 1060/2009, (UE) nº 648/2012, (UE) nº 600/2014, (UE) nº 909/2014 y (UE) 2016/1011, el impacto de la nueva normativa contable (IFRS 17), el modelo de cumplimiento y los canales de denuncia y las nuevas obligaciones de reporting en materia de sostenibilidad y diligencia debida. Además, se trataron otros asuntos, en particular, relacionados con el negocio de salud, la estrategia, las inversiones del Grupo, el reaseguro y la cultura del Grupo Mapfre. Como complemento a esta formación presencial, los consejeros tienen acceso a una plataforma electrónica que incluye tanto contenidos generales y comunes de la actividad aseguradora como otros específicos sobre políticas del Grupo. Los contenidos de las sesiones online, que siguen diferentes formatos (tales como grabaciones o presentaciones) y a los que los consejeros pueden acceder en cualquier momento, versan sobre diferentes materias, entre otras, sobre prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, cultura y gestión del dato, seguridad integral, control interno, cumplimiento normativo, solvencia, el Código Ético y de Conducta, discapacidad, igualdad, innovación, protección de datos personales, riesgos penales y el programa global de seguros. En determinadas ocasiones, se ofrece, en formato podcast o videopodcast, grabados por directivos del Grupo, diversas píldoras formativas sobre políticas y normas corporativas a fin de garantizar que los consejeros están permanentemente actualizados en cuanto a las mismas, especialmente, en su caso, con ocasión de sus modificaciones. Por otra parte, y en paralelo al programa de formación para los consejeros de las entidades en España, Mapfre cuenta con un programa similar a nivel global con implantación en los distintos países en los que el Grupo tiene actividad aseguradora. En las dos sesiones anuales, los consejeros de las entidades de cada país reciben contenidos que, en parte, coinciden con los que se imparten en España y, en parte, se ajustan a las particularidades de cada jurisdicción o a las solicitudes formuladas por los propios consejeros. 223 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.2.2. (GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos Los órganos de administración, dirección y supervisión, incluidos las comisiones y comités pertinentes, son informados sobre las incidencias, riesgos y oportunidades materiales por la Dirección Corporativa de Sostenibilidad, con una periodicidad trimestral. Estas comunicaciones incluyen actualizaciones sobre la aplicación de la diligencia debida, así como los resultados y la eficacia de las políticas, actuaciones, parámetros y metas adoptados para abordar dichos aspectos. El detalle sobre cómo los órganos de administración, dirección y supervisión son informados sobre los impactos, riesgos y oportunidades materiales se encuentra en los apartados 1.2.1. (GOV-1): El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión, 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio y 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales del presente Informe de Sostenibilidad. En este sentido, los órganos de gobierno desempeñan un papel crucial en la implementación y seguimiento del proceso de Doble Materialidad. En 2025, la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento de MAPFRE, S.A. y otros comités pertinentes aprobaron una nueva metodología para este ejercicio, cuyos resultados son integrados en la gestión de la compañía a través de objetivos, planes de acción y métricas supervisados en última instancia por el Comité Ejecutivo y el Consejo de Administración, a partir de lo elevado por las áreas corporativas correspondientes. Asimismo, el Consejo de Administración aprueba el Plan Estratégico del Grupo, que incluye indicadores de sostenibilidad, y es informado trimestralmente sobre su seguimiento y cumplimiento. Asimismo, es asistido por comisiones como la de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento y la Comisión de Auditoría, que supervisan los riesgos y aseguran la alineación estratégica. Por mayor detalle sobre la gestión de los compromisos con los principales grupos de interés, referirse a los siguientes apartados: • Personal propio: 3.1. Personal propio • Clientes: 3.3. Consumidores y usuarios finales • Proveedores: 4.1.3. (G1-2): Gestión de las relaciones con los proveedores A continuación, se detallan los impactos reales o potenciales, riesgos y oportunidades gestionados por los órganos de gobierno en 2025: Cambio Climático Impactos positivos Impactos negativos Riesgos Oportunidades Mitigación del cambio climático mediante la reducción de la huella de carbono de la operativa interna. Contribución al efecto invernadero por la colaboración con proveedores que no llevan a cabo prácticas alineadas con la mitigación del cambio climático. Riesgo de transición: Falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático Contribución al efecto invernadero por la suscripción e inversión en actividades intensivas en emisiones de gases de efecto invernadero. Riesgo físico: Incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto. Estos impactos, riesgos y oportunidades se encuentran vinculados a la adaptación al cambio climático, la mitigación de sus efectos y el uso eficiente de la energía, y se encuentran relacionados tanto con las propias operaciones de Mapfre, como con su gestión de la cadena de valor, tanto anterior como posterior. En el apartado 2.2.2.1. (SBM – 3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo 2.2. Cambio Climático, se detalla más información sobre los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. 224 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Personal Propio Impactos positivos Impactos negativos Riesgos Oportunidades Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio. Sin impactos negativos materiales identificados Sin riesgos materiales identificados Aumento de la atracción y retención del talento por las condiciones laborales y el fomento de la diversidad en la plantilla Mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar. - Contribución a las retribuciones de calidad en las regiones donde opera la compañía. - Desarrollo de las capacidades del talento propio - Protección de la intimidad de los datos de los empleados - Contribución a la inclusión laboral de diferentes colectivos con mayor riesgo de exclusión - Estos impactos y oportunidades se encuentran relacionados con la igualdad de trato y oportunidades para todos, las condiciones de trabajo del personal propio, y con el respeto de otros derechos laborales. En este sentido, estos impactos, riesgos y oportunidades se encuentran vinculados a las propias operaciones de Mapfre. En el apartado 3.1.1.1. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo 3.1. Personal Propio, se detalla más información sobre los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Trabajadores de la Cadena de Valor Impactos positivos Impactos negativos Riesgos Oportunidades Protección de los Derechos Humanos en la cadena de suministro y de distribución Discriminación o acoso laboral en la cadena de suministro cuando la compañía o su personal se vea implicada Sin riesgos materiales identificados Sin oportunidades materiales identificadas Contribución a la inclusión social en las inversiones Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales Estos impactos si bien se encuentran vinculados principalmente a las fases anteriores de la cadena de valor, también se identifican en las fases posteriores, y están relacionados con la igualdad de trato y oportunidades para todos, las condiciones de trabajo, y el respeto de otros derechos laborales. En el apartado 3.2.1.1. (SBM– 3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo 3.2. Trabajadores de la Cadena de Valor, se detalla más información sobre los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Consumidores y usuarios finales Impactos positivos Impactos negativos Riesgos Oportunidades Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos Pérdida de capacidad económica e insatisfacción de clientes por prestación de servicio deficiente Deterioro del entorno macroeconómico debido a la reducción del poder adquisitivo de la población Sin oportunidades materiales identificadas Mejora de la comprensión y elección de productos por la transparencia de la información Pérdida de datos personales de los clientes y fraude de terceros por ciberataque Riesgos socio y geopolíticos derivados de la erosión de la cohesión social, cambios demográficos, aumento de las desigualdades, Protección y uso responsable de los datos de clientes - - Estos impactos y riesgos se encuentran vinculados con las fases posteriores de la cadena de valor. Los principales temas que emergen incluyen la inclusión social de los consumidores o usuarios finales, las incidencias relacionadas con la información que se les proporciona, y la seguridad personal de los consumidores o usuarios finales. 225 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En el apartado 3.3.1.1. (SMB-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo 3.3. Consumidos y Usuarios Finales, se detalla más información sobre los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Conducta empresarial Impactos positivos Impactos negativos Riesgos Oportunidades Promoción de las políticas públicas sostenibles Sin impactos negativos materiales identificados Deterioro del entorno macroeconómico global debido a la ralentización económica, las tensiones geopolíticas y un contexto cambiante e incierto Sin oportunidades materiales identificadas Contribución a la mejora de la sociedad por la difusión de nuestra conducta empresarial y cultura corporativa. Riesgos socio y geopolíticos derivados de la alteración de los sistemas políticos, los mercados y la seguridad global, la fragilidad democrática y la desconfianza en la información - Ciberriesgos Estos impactos y riesgos se encuentran vinculados con la protección de los denunciantes, la cultura corporativa, el compromiso político y las actividades de los grupos de presión, así como la gestión de las relaciones con proveedores, incluidas las prácticas de pago. En este marco, los impactos, riesgos y oportunidades se encuentran relacionados tanto con las operaciones propias de Mapfre, como con su cadena de valor en sus fases anteriores y posteriores. 1.2.3. (GOV-3): Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad en sistemas de incentivos La retribución de los consejeros de MAPFRE, S.A. se determina de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable a las sociedades de capital, los Estatutos Sociales y Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. y los acuerdos adoptados por la Junta General de Accionistas. La retribución total del ejercicio 2025 de los consejeros de la Sociedad teniendo en cuenta: i) el total de la retribución en metálico, ii) el beneficio bruto de las acciones consolidadas, iii) la remuneración por sistemas de ahorro y iv) la remuneración por otros conceptos, con base en lo establecido en el Informe Anual de Remuneraciones de Consejeros, ha sido la siguiente: Retribución Total 2025 Concepto Mujeres Hombres Total Número de consejeros 8 9 17 Retribución devengada en la Sociedad 1.468 13.022 14.490 Retribución devengada en sociedades del Grupo 1.879 2.036 3.915 TOTAL 3.347 15.058 18.405 Aportaciones a sistemas de ahorro con derechos consolidados y como importe de los fondos acumulados 162 790 952 Cifras en miles de euros Retribución media y su evolución Concepto 2025 2024 Mujeres 478 € 414 € Hombres 1.061 € 1.086 € TOTAL 789 € 773 € Cifras en miles de euros También se pueden consultar otros detalles y cálculos acerca de las remuneraciones del personal clave de la dirección en el apartado 6.21. Transacciones con partes vinculadas de las Cuentas Anuales Consolidadas 2025. 226 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Al objeto de cumplir con las exigencias legales en materia de remuneraciones de administradores y para seguir adecuándose a las mejores prácticas de gobierno corporativo en materia retributiva, el Reglamento del Consejo de Administración regula las funciones el Consejo de Administración y la Comisión de Nombramientos y Retribuciones tienen en este ámbito. El 14 de marzo de 2025, la Junta General de Accionistas aprobó Política de Remuneraciones de los Consejeros 2025-2028 para el periodo 2025-2028, que entró en vigor en dicha fecha para el periodo restante del ejercicio 2025 y para los ejercicios 2026, 2027 y 2028, salvo que la Junta General de Accionistas apruebe una nueva política que la sustituya para alguno de estos ejercicios. El sistema retributivo distingue entre la remuneración de los consejeros en su condición de tales y por el desempeño de funciones ejecutivas. En aplicación de los principios mencionados en la Política Remuneraciones 2025-2028, el sistema de remuneración de los consejeros en su condición de tales reúne las siguientes características: • La remuneración se vincula con la dedicación, las cualificaciones y las responsabilidades asumidas en el desarrollo de sus funciones. • No se contempla la participación en fórmulas de remuneraciones o sistemas vinculados a los resultados de la Sociedad o al desempeño individual, ni la participación en sistemas de ahorro a largo plazo. • Consiste en una asignación fija por pertenencia al Consejo de Administración y, en su caso, a la Comisión Delegada y a las comisiones consultivas del Consejo de Administración, pudiendo ser superiores para las personas que ocupen cargos en el seno del propio Consejo de Administración o desempeñen la presidencia de dichas comisiones. Los miembros de la Comisión Delegada percibirán además una dieta por asistencia a sus reuniones. Esta remuneración se podrá complementar con compensaciones no dinerarias tales como seguros de vida para caso de fallecimiento, seguros de salud, bonificaciones en productos comercializados por empresas del Grupo Mapfre y otras en línea con las establecidas con carácter general para el personal de MAPFRE, S.A. • Se compensa a los consejeros los gastos de viaje, desplazamiento y otros que realicen para asistir a las reuniones de MAPFRE, S.A. o para el desempeño de sus funciones. Retribución de los consejeros ejecutivos El sistema de remuneración de los consejeros que desempeñan funciones ejecutivas en MAPFRE, S.A. cuenta con las siguientes características y medidas que garantizan su coherencia con la estrategia, los intereses y la sostenibilidad a largo plazo de MAPFRE, S.A. y su Grupo, y con las condiciones retributivas de los directivos y empleados, en general, y que permiten reducir la exposición a riesgos excesivos: • Relación equilibrada entre los componentes fijos y variables de la remuneración y orientación a la obtención de resultados a largo plazo. • Retribución variable vinculada a objetivos económico-financieros, de creación de valor para el accionista y ligados a la sostenibilidad, en línea con el Plan Estratégico de Mapfre. • Retribución variable a medio y largo plazo mediante planes de incentivos de carácter plurianual, con base en resultados a largo plazo, y parcialmente instrumentada mediante la entrega de acciones de MAPFRE, S.A. sometidas a un periodo de retención. • Retribución variable con diferimiento parcial y posibilidad de reducción (cláusula malus) o de devolución, total o parcial (cláusula clawback). • Participación en sistemas de ahorro a largo plazo que sirvan como mecanismo de retención y motivación de los directivos clave del Grupo. Los consejeros ejecutivos no perciben la asignación fija establecida para los consejeros en su condición de tales. La retribución de los consejeros por el desempeño de sus funciones ejecutivas se establece de conformidad con las funciones, nivel de responsabilidad y perfil profesional, conforme a los criterios utilizados en relación con el equipo directivo del Grupo Mapfre, y de acuerdo con lo que figura en sus respectivos contratos. En el apartado 4.1.2 y 4.1.3 de la Política de Remuneraciones 2025-2028 se proporciona más información sobre los beneficios sociales y prestaciones establecidas con carácter general para los consejeros ejecutivos de MAPFRE, S.A. 8 ESG por sus siglas en inglés “Enviromental, Social and Governance” o ASG por las siglas en español “Ambiental, Social y Gobernanza” 227 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por otro lado, los consejeros ejecutivos perciben retribución variable, de la que pueden distinguirse dos tipos: (i) Retribución variable a corto plazo, basada principalmente en un componente anual vinculado al beneficio neto consolidado de MAPFRE, S.A. y al Return on Equity (ROE) del Grupo y, adicionalmente, otro componente vinculado al cumplimiento de objetivos específicos establecidos por el Consejo de Administración. (ii) La retribución variable a medio y largo plazo para los consejeros ejecutivos de Mapfre se estructura a través de dos planes extraordinarios y plurianuales de incentivos: el Plan de Incentivos a Medio y Largo Plazo 2022-2026, y el Plan de Incentivos a Largo Plazo 2025-2029. Ambos planes cuentan con tres ciclos solapados de tres años cada uno para medir la consecución de objetivos, y están sujetos a reglas de diferimiento y a periodos de retención de acciones para los beneficiarios. Retribuciones relacionadas con sostenibilidad Las métricas de rendimiento relacionados con la sostenibilidad se tienen en cuenta como índices de referencia, integrándose como parte de un sistema de incentivos. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., en su reunión celebrada el 11 de febrero de 2025, acordó, previo informe favorable del Comisión de Nombramientos y Retribuciones, modificar parte de los objetivos a los que se vincula la remuneración del segundo ciclo (2023-2025) y del tercer ciclo (2024-2026) del Plan de Incentivos a Medio y Largo Plazo 2022-2026. Estos se describen en Política de Remuneraciones de los Consejeros 2025-2028, basada en principios como la creación de valor a largo plazo, proporcionalidad con la situación económica, alineación con la estrategia de riesgos y la atracción de talento. Los Planes de Incentivos a largo plazo vigentes en 2025 y aplicables a los consejeros ejecutivos de MAPFRE, S.A. están sujetos a diferentes ciclos solapados e incluyen, entre sus objetivos, uno vinculado con las emisiones de GEI, el cual se centra en reducir las emisiones vinculadas a la huella operativa en todos los países de seguro directo donde tiene presencia Mapfre. A continuación, se detallan los objetivos vigentes: Indicadores de los Objetivos ESG 8 Ciclo 2023-2025 Ciclo 2024-2026 Ciclo 2025-2027 Neutralidad en carbono (huella operativa) Reducir en un 21% la huella de carbono operativa del grupo a cierre de 2025 sobre la línea base de 2022. Reducir en un 23,2% la huella de carbono del grupo a cierre de 2026 sobre la línea base de 2022 Reducir en un 25% la huella de carbono operativa del Grupo (25 países) a cierre de 2027 sobre la línea base de 2022 Empleados con discapacidad Lograr que el 3,5% de los empleados sean personas con discapacidad en 2025 - - Brecha salarial por género ajustada en retribución fija Mantener la brecha salarial por género ajustada en retribución fija (Equal Pay Gap) a +/-1% a nivel global en 2025 Mantener la brecha salarial por género ajustada en retribución fija (Equal Pay Gap) a +/-1% a nivel global en 2026 - Proveedores homologados ESG en principales países 100% de proveedores de la red preferente de hogar, autos, salud y compras homologados ESG en los principales países en 2025 100% de proveedores de la red preferente de hogar, autos, salud y compras homologados ESG en 2026 - Cartera de inversión calificada con criterios ESG El 95% de la cartera de inversión a nivel global será calificada con criterios ESG en 2025 El 95% de la cartera de inversión a nivel global será calificada con criterios ESG en 2026 El 95% de la cartera de inversión a nivel global será calificada con criterios ESG en 2027 Puntuación de Mapfre en índices de sostenibilidad - Mejora de la puntuación de Mapfre en los principales índices de sostenibilidad. - Diversidad de género en el nivel de dirección - - Alcanzar una representación de mujeres en el nivel de dirección del 37% al cierre de 2027 Ponderación de la remuneración variable 15 % 15 % 15 % El grado de cumplimiento de cada indicador se determinará según la escala de cumplimiento definida para cada uno. El objetivo ESG se considera alcanzado mediante la suma ponderada de los niveles de cumplimiento de los indicadores que lo integran, aplicando la misma ponderación a cada uno de ellos. El perímetro de la cartera para este ciclo incluye las carteras gestionadas por Mapfre AM, Brasil y Estados Unidos. 9 Ambientales, Sociales y Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance) 228 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida En base a las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales, Mapfre busca evitar y abordar los impactos negativos relacionados con los trabajadores, los consumidores, el medioambiente, los derechos humanos y el resto de las conductas empresariales relacionadas con el gobierno corporativo y la lucha contra la corrupción en todas sus formas. La compañía aborda su debida diligencia en cuanto a los potenciales impactos negativos asociados a sus actividades, sus cadenas de suministro y otras relaciones comerciales. Debida diligencia en materia de derechos humanos Mapfre reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo, aprobada al más alto nivel de la organización, encontrándose de forma expresa recogida en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre, en el Código Ético y de Conducta, en la Política sobre sostenibilidad y en la propia Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. La Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos establece los compromisos específicos de Mapfre en relación con las personas trabajadoras, los proveedores, los socios comerciales y los clientes, así como los principios que han de guiar su actuación sobre la base de los Derechos Humanos en relación con los siguientes colectivos: infancia, mujeres, personas con discapacidad, personas LGBTI+ y trabajadores migrantes o de terceros. Estos compromisos, se inspiran en las declaraciones y estándares enumerados en la política y se refuerzan mediante la firma de distintos principios y la adhesión a varias iniciativas en materia de derechos humanos impulsadas por Naciones Unidas: Pacto Mundial y los diez principios rectores; Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI); Principios de Inversión Responsable (PRI); Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEP’s) y las Normas de Conducta para Empresas en materia LGTBI. Así mismo, los compromisos de Mapfre expresados en la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos se inspiran en los principios y derechos establecidos en los principales convenios de la Organización Internacional del Trabajo y en la Declaración de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo de la misma organización. Entre otros comportamientos, Mapfre promueve, a nivel global, un ambiente de trabajo seguro y saludable tanto dentro como fuera del ámbito laboral en base a su Política de Salud y Bienestar y de Prevención de Riesgos Laborales, así como el respeto a la individualidad de las personas, en el reconocimiento de su heterogeneidad, y en la eliminación de cualquier conducta excluyente discriminatoria, mediante la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades. Estas políticas previenen entre otros comportamientos el acoso moral y sexual en el trabajo. Medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos Para responder de estos compromisos, el Grupo dispone de los siguientes sistemas de prevención y evaluación de riesgos internos y derivados de su actividad: • Autoevaluación de impacto - Guía de implantación de los Principios Rectores sobre Empresas y Derechos Humanos de Naciones Unidas, elaborada por la Red Española del Pacto Mundial. • Encuesta de materialidad de Mapfre (detecta impactos positivos y negativos, potenciales o reales, riesgos y oportunidades derivados de la actividad). • Diálogo permanente con los grupos de interés y la representación legal de los trabajadores. • Informe de análisis ESG 9 en suscripción e inversiones. • Informe de RepRisk, para evaluar y monitorizar los riesgos ESG de conducta empresarial relacionados, entre otros, con los derechos humanos. • Auditorías internas, de control y cumplimiento. • Homologación de proveedores con criterios ESG entre los que se incluyen los aspectos relacionados con los derechos humanos, la no discriminación y el cumplimiento de la normativa ambiental y laboral. 229 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Asimismo, la compañía dispone de un Sistema Interno de Información, cauce idóneo y preferente de comunicación de cualesquiera irregularidades o actos ilícitos cometidos en su seno, de un Protocolo para la prevención y el tratamiento del acoso, donde se definen las pautas que deben regir para establecer un marco global que garantice entornos laborales seguros, libres de cualquier forma de acoso, mediante la prevención, detección y tratamiento eficaz de esta conductas, así como, de canales y medios específicos para la protección de los derechos y la gestión de las reclamaciones de los clientes. En cuanto al enfoque de debida diligencia en materia de derechos humanos, Mapfre implementa la misma en base a cuatro momentos: • El establecimiento de compromisos y diseño de acciones preventivas. • La definición y ejecución de planes de acción en relación con cada uno de estos. • La verificación y evaluación de las acciones puestas en marcha. • La adopción de medidas correctivas en caso de ser necesarias. Momentos del enfoque de debida diligencia en materia de derechos humanos Acciones preventivas Planes de acción Verificación y Evaluación Acciones correctivas " " " Identificación y evaluación de los efectos adversos o potenciales Integración de los resultados en los procesos Seguimiento de las medidas adoptadas Comunicación de medidas para encarar efectos adversos En cada uno de estos cuatro momentos, cabe destacar las siguientes buenas prácticas: • Acciones preventivas: En Mapfre, la protección de los derechos humanos se encuentra vinculada a la normativa interna aprobada al más alto nivel de la organización. Dicha protección se encuentra reforzada a través de los compromisos adquiridos por el Grupo al adherirse a distintos principios e iniciativas de Naciones Unidas. • Planes de acción: Además de incluir el respeto a los derechos humanos, las normativas (como, por ejemplo, la norma de compras de Mapfre y su marco de inversión responsable) definen los roles y responsabilidades de los equipos impactados por la reglamentación. • Verificación y evaluación: Periódicamente se reporta al Comité Operativo de Sostenibilidad, a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento y al Consejo de Administración los avances y el nivel de consecución de los compromisos concretos del Grupo en materia ESG recogidos en el Plan de Sostenibilidad, entre los que se encuentran cuestiones relacionadas con los derechos humanos. • Acciones correctivas: Mapfre pone a disposición de todos sus grupos de interés el Sistema Interno de Información en el que formular consultas y denuncias asociadas a los comportamientos éticos y las prácticas contrarias a los derechos humanos. En cuanto a la remediación de los impactos adversos el Grupo asume el compromiso de reparar los impactos adversos sobre los derechos humanos, que la conducta de las sociedades del Grupo hubiera podido ocasionar en sus grupos de interés o comunidades con las que se relaciona, así como a no obstruir a dichos colectivos el acceso a los mecanismos de reparación, estableciéndose los siguientes tres niveles de participación: • Relación causal: cuando se identifiquen actividades de Mapfre que por sí mismas son suficientes para producir un impacto adverso en el medioambiente o en los derechos humanos, la Compañía establecerá planes de acción orientados a reparar los impactos reales causados y, en su caso, a detener o prevenir las conductas de las que se derivan tales prácticas. • Relación de contribución: en aquellos casos donde la relación comercial de Mapfre con sus proveedores o sus operaciones de inversión aumente sustancialmente la amenaza de un impacto negativo, la Compañía establecerá planes de acción orientados a: detener o prevenir su contribución al impacto real causado por un tercero y colaborará con la reparación de la parte del impacto negativo que le corresponda, en la medida de lo posible, Mapfre utilizará su capacidad de influencia para mitigar los impactos residuales. 230 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Relación de vinculación: cuando existe relación entre el impacto negativo causado por un tercero y los productos, servicios o actividades de Mapfre. En estos casos, la Compañía establecerá planes de acción orientados a, en la medida de lo posible, utilizar su capacidad de influencia en los agentes de la cadena de valor causantes del impacto adverso para que prevenga o mitigue el mismo. En el siguiente gráfico se delinean los principales mecanismos de prevención y evaluación de riesgos que ayudan a evitar la vulneración de derechos fundamentales por ámbitos de negocio y operaciones. Modelo interno de evaluación ESG En la toma de decisiones de suscripción se considera: • La exposición al riesgo de una empresa ESG, • La exposición al riesgo ESG de los países y sectores en los que la empresa ha estado expuesta y • El análisis del riesgo reputacional. SUSCRIPCIÓN INVERSIÓN Marco propio de análisis ESG • Revisado periódicamente para incorporar las mejores prácticas • Grupo de trabajo ISR cualificado • El comité de Riesgos de Inversión analiza periódicamente la composición de las carteras, su evaluación ESG y controversias que puedan surgir en base, entre otros, al Marco de Inversión Responsable (IR) de Mapfre. Mecanismos internos de control • Controlan y evitan: – Prácticas discriminatorias durante toda la relación laboral – El trabajo infantil, forzoso u obligatorio. • Aseguran el respeto efectivo a la libertad sindical de asociaciones y negociación colectiva. • Fortalecen la responsabilidad y la supervisión institucional mediante formación y sensibilización en derechos humanos, entre otras materias. PERSONAS TRABAJADORAS PROVEEDORES E INTERMEDIARIOS Proceso de homologación ESG • Suscripción de cláusulas específicas relacionadas con los comportamientos esperados. • Puesta en conocimiento de las políticas de Mapfre. • Cuestionario específico: – Seguridad y salud laboral de los trabajadores. – Derechos Humanos. – Prácticas y sanciones medioambientales. – Inclusión, diversidad y no discriminación. La siguiente tabla, proporciona un mapeo que detalla dónde y cómo se refleja la aplicación de los aspectos clave relativos al proceso de debida diligencia en el presente Informe de Sostenibilidad: Elemento esencial de Diligencia Debida Apartados del Informe de Sostenibilidad a) Integración de la Diligencia Debida en la gobernanza, la estrategia y el modelo de negocio 1.2.3 - (GOV-3): Integración del rendimiento relacionado con la sostenibilidad. 1.3.1 - (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 1.4.3 - (MDR): Requisitos mínimos de divulgación 3.1.1.2 - (S1-1): Políticas relacionadas con el personal propio 3.2.1.2 - (S2-1): Políticas relacionadas con los trabajadores de la cadena de valor 3.3.1.2 - (S4-1): Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales 1.3.1 - (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 4.1.3 - (G1-2): Gestión de las relaciones con los proveedores b) Colaboración con las partes interesadas afectadas en todas las etapas clave en la Diligencia Debida 1.3.2 - (SBM-2): Intereses y opiniones de las partes interesadas 3.1.1.3 - (S1-2): Procesos para colaborar con los trabajadores propios 3.2.1.3 - (S2-2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor 3.3.1.3 - (S4-2): Procesos para colaborar con los consumidores c) Identificación y evaluación de las incidencias adversas 1.4.1 - (IRO-1): Procesos para determinar los impactos riesgos y oportunidades 3.1.1.1 - (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales ( IROs materiales ) 3.2.1.1 - (SBM-3): Interacción de los IROs con la estrategia y el modelo de negocio d) Adopción de medidas para hacer frente a esas incidencias adversas 3.1.1.5 - (S1-4): Adopción de medidas relacionadas con los IROs materiales 3.1.2.12 - (S1-17): Incidentes, reclamaciones e incidencias graves 3.2.2.1 - (S2-4): Adopción de medidas relacionadas con los IROs materiales 3.3.1.5 - (S4-4): Adopción de medidas relacionadas con los IROs materiales 4.1.2 - (G1-1): Cultura corporativa y políticas de cultura e) Seguimiento de la eficacia de estos esfuerzos y comunicación 3.1.2.1 - (S1-5): Metas relacionadas con la gestión de impactos - Personal propio 3.2.2.2 - (S2-5): Metas relacionadas con la gestión de impactos - Cadena de valor 3.3.2.1 - (S4-5): Metas relacionadas con la gestión de impactos- Clientes y usuarios 231 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.2.5. (GOV-5): Gestión de riesgos y controles internos de la divulgación de información sobre sostenibilidad En Mapfre estamos comprometidos con la transparencia de la información que ofrecemos a nuestros grupos de interés. Mapfre ha iniciado la implantación un Sistema de Control Interno sobre la Información de Sostenibilidad (SCIIS), con el objetivo de proporcionar seguridad razonable respecto a la fiabilidad de la información sobre sostenibilidad, buscando asegurar los objetivos de existencia y ocurrencia, integridad, cumplimiento normativo, presentación desglose y comparabilidad de esta. Este sistema, que opera bajo el modelo de tres líneas de defensa, busca asegurar la coordinación efectiva de los componentes clave del control interno (entorno de control, evaluación de riesgos, actividades de control, comunicación y supervisión) para prevenir, detectar y corregir errores o fraudes materiales en la información de sostenibilidad. En el SCIIS se ha definido la metodología de evaluación de riesgos y controles la cual contempla un proceso sistemático que identifica y prioriza riesgos en los procesos de reporte de sostenibilidad. Se emplea un cuestionario de evaluación (Evaluación SCIIS) y procedimientos asociados para analizar la cobertura y nivel de madurez de los controles, permitiendo así identificar errores materiales y garantizar la fiabilidad de la información reportada. A los riesgos identificados se les asignan estrategias de mitigación basadas en controles preventivos (segregación de funciones, autorización, capacitación, estándares, accesos), detectivos (revisiones, conciliaciones, análisis de datos, auditorías) y correctivos (acciones de remediación). Los resultados consolidados son reportados periódicamente a los órganos de gobierno corporativo para facilitar la toma de decisiones informada y la mejora continua del SCIIS. El SCIIS incorpora el análisis de doble materialidad como insumo fundamental para identificar riesgos relevantes y asegurar que la información divulgada cumple los requisitos de calidad establecidos por los NEIS. Su implantación avanza de forma progresiva, en 2025 se ha comunicado a todas la entidades que reportan información; y, en 2026, se iniciará la evaluación de controles comenzando por los principales mercados, extendiéndose gradualmente a todo el perímetro de consolidación financiero, para garantizar un marco homogéneo de control y supervisión. Actualmente, el sistema se encuentra en proceso de ampliación para alcanzar la totalidad de los indicadores reportados. A continuación, se detallan los principales riesgos identificados hasta la fecha y sus estrategias de mitigación: Premisa Riesgos de Información de Sostenibilidad • Derechos y obligaciones derivadas del cumplimiento normativo • Incumplimiento de la normativa aplicable • Fallos en la identificación de asuntos materiales • Integridad y seguridad de la información • Inadecuada protección de datos o seguridad • Fallos en la identificación del perímetro del Reporting • Existencia y Ocurrencia • Errores en el reporte de la información • Fraude en los datos reportados o información pública • Valoración • Presentación y Desglose Se establece que la generación y gestión de la información de sostenibilidad se realice con apoyo en aplicaciones informáticas y herramientas que automatizan cálculos, estimaciones y controles, promoviendo la uniformidad en los criterios de reporte y minimizando errores. Los responsables (ESG Data Owners y Data Stewards) realizan los controles establecidos conforme a sus funciones, supervisados en última instancia por la Dirección Corporativa de Sostenibilidad. La Comisión de Auditoría supervisará periódicamente la eficacia del SCIIS y el proceso de elaboración y presentación de la información de sostenibilidad, comunicando sus conclusiones a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, que a su vez informa al Consejo de Administración antes de la aprobación del informe. En la medida en que se implanten los controles, el marco prevé que la Comisión de Auditoría se apoye en el Área Corporativa de Auditoría Interna para realizar estas funciones. Adicionalmente, la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, además de las funciones mencionadas en el apartado 1.2.1. (GOV-1): El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión, establece los criterios generales para la elaboración del Informe de Sostenibilidad y verifica la adecuación normativa y alineamiento con la estrategia del Grupo. La Comisión se apoya en el Comité Operativo de Sostenibilidad y en la Dirección Corporativa de Sostenibilidad para dar seguimiento a estos temas. 232 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.3. Estrategia 1.3.1. (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 1.3.1.1. Nuestra actividad Mapfre es un grupo multinacional con presencia en 37 países y actividad en más de 100, operando a través de una red de 4.488 oficinas directas y delegadas, 6.234 oficinas de bancaseguros y 84.794 mediadores. Se dedica principalmente a actividades aseguradoras, reaseguradoras y financieras, ofreciendo un catálogo de productos y servicios adaptados a las necesidades de nuestros clientes. La oferta incluye soluciones para particulares, autónomos, emprendedores, Mes y grandes corporaciones, abarcando seguros de vida, salud, patrimonio, autos, responsabilidad civil, ciberriesgos, transporte, agricultura y más. En el mismo sentido, nos adaptamos a las tendencias digitales y contribuimos a los Objetivos de Desarrollo Sostenible mediante un plan de sostenibilidad que abarca no solo nuestro negocio, sino también a las acciones que realizamos con la sociedad. 1.3.1.2. Modelo de negocio Mapfre desarrolla un modelo de negocio orientado al crecimiento rentable y al desarrollo social en los países donde opera. La estrategia se basa en buscar la diversificación geográfica y de productos y canales de distribución, la eficiencia en la gestión, y la reducción continua de costes para mejorar la competitividad. Además, busca equilibrar la gestión corporativa con una ejecución local adaptada a cada mercado, a través de esfuerzos como la promoción de sinergias al compartir talento, procesos y herramientas, etc. Estos elementos buscan garantizar resultados sostenibles y un servicio de alta calidad, sentando las bases para atender de manera óptima a los clientes, eje central de la actividad. El modelo de negocio de Mapfre, se basa en varios factores: • La transformación e innovación • La diversificación geográfica • La orientación al cliente, tanto particular como empresarial • La atención al cliente por medio de múltiples canales • La oferta de variedad de productos y servicios • La vocación de cuidar a las personas Nuestro modelo de negocio no se enfoca exclusivamente en dar resultados económicos, sino en hacerlo también de forma sostenible para buscar contribuir en el desarrollo de las sociedades en las que operamos. Este modelo se construye en base a nuestras prácticas de gobernanza, de nuestra responsabilidad medioambiental y de inversión, y de nuestra contribución a la sociedad. En este sentido, los inputs del modelo de negocio son: • El análisis económico, político, social y legal de los mercados en los que operamos. • El entendimiento de las necesidades de los clientes actuales y potenciales. • El análisis de los riesgos a asegurar (personas, inmuebles, propiedades, etc.). • Análisis de tendencias económicas, sociales, ambientales y de gobierno. • Análisis de escenarios de riesgos físicos y de transición. Para recabar, desarrollar y garantizar dichos insumos, Mapfre se apoya en los siguientes mecanismos: • Proceso de revisión y definición de la estrategia del Grupo y de cada uno de los países. • Observatorio de Tendencias de Mercado del área corporativa de negocio. • Ejercicio de Modelo de negocio país liderado por el área corporativa de Negocio. • Sistema de Gestión de Riesgos. • Estudios de Mapfre Economics. • Modelo de innovación. 233 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Como outputs, se destacan: • La oferta del programa de seguros (productos y servicios) de vida, salud, accidentes, protección del patrimonio (es decir, seguros de automóviles, hogar, seguros de responsabilidad civil, familiar, agricultura, ganadería etc.), ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y ocio. • Una oferta adaptada a cada país, según las necesidades del cliente ya que, para todas las empresas, pequeñas, medianas y grandes corporaciones, tenemos una oferta de productos y servicios adaptados a la actividad de cada una, tanto en un ámbito local, nacional, como a nivel global, ajustadas al modelo de gestión de cada cliente. 1.3.1.3. Nuestros clientes Como es posible apreciar en la descripción de cada uno de los productos descritos en el apartado 1.3.1.5. Nuestros productos y servicios, los mismos han sido diseñados para cubrir las necesidades específicas de nuestros clientes, los cuales hemos agrupado para poder analizar de forma más homogénea sus características y necesidades, y poder así desarrollar ofertas más adecuadas para ellos: 1. Particular: Cualquier persona física e identificada de forma inequívoca con la que Mapfre tiene uno o varios compromisos contractuales vigentes (la cobertura aseguradora o servicio puede ser presente o iniciarse en un momento futuro) derivados de la existencia de un contrato asegurador o prestacional. Las personas físicas con actividad empresarial se contabilizan como clientes particulares reconociendo sus necesidades aseguradoras o de inversión específicas. A su vez, clasificamos a los clientes particulares según el tipo de contratación que realizan: • Con relación directa: cualquier persona física que está identificada en uno o varios productos Mapfre contratados por él mismo o por otra persona física y con la que la aseguradora tiene compromisos aseguradores o prestacionales en vigor. • Con relación a través de un cliente empresa: cualquier persona física que está identificada en uno o varios productos Mapfre contratados por una persona jurídica y con la que la aseguradora tiene compromisos aseguradores o prestacionales en vigor. • Con relación directa, pero condiciones marcadas por grupos de afinidad: Cualquier persona física que está identificada en uno o varios productos Mapfre contratados por él mismo o por otra persona física y con la que la aseguradora tiene compromisos aseguradores o prestacionales en vigor. 2. Empresa: Cualquier persona jurídica e identificada de forma inequívoca con la que Mapfre tiene uno o varios compromisos contractuales vigentes (la cobertura aseguradora o servicio puede ser presente o iniciarse en un momento futuro) derivados de la existencia de un contrato asegurador o prestacional. A su vez, clasificamos a los clientes empresa según el tipo de contratación que realizan: • Con relación directa: cualquier persona jurídica que está identificada en uno o varios productos Mapfre contratados por él mismo o por otra persona física o jurídica y con la que la aseguradora tiene compromisos aseguradores o prestacionales en vigor. • Con relación directa, pero con condiciones marcadas por otras empresas: cualquier persona jurídica que está identificada en uno o varios productos Mapfre (las condiciones globales del contrato han sido negociadas por otras personas o entidades) contratados por él mismo o por otra persona jurídica y con la que la aseguradora tiene compromisos aseguradores o prestacionales en vigor Contamos con diferentes formas de relación de los clientes particular y empresa con Mapfre: • Tomador o contratante: persona física o jurídica que establece la relación contractual con Mapfre tanto en su nombre como en nombre de las personas detalladas en el contrato en vigor • Pagador: persona física o jurídica que asume los compromisos de pago en un contrato en vigor • Asegurado: persona física o jurídica expuesta al riesgo cubierto por el contrato de seguro en vigor. El riesgo puede recaer sobre la propia persona, sobre los bienes que esta posea con un interés económico o sobre su patrimonio globalmente considerado • Beneficiario: persona física o jurídica designada e identificada de forma inequívoca en la póliza como titular de los derechos indemnizatorios que un contrato en vigor establece 234 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En Mapfre, el cliente es el foco de todas nuestras actuaciones y su experiencia y satisfacción es el pilar fundamental que marca la transformación de nuestra oferta, procesos operativos y de negocio. Durante el periodo de referencia, no se han registrado cambios en los grupos de clientes atendidos. 1.3.1.4. Nuestros mercados Poner atención en los diferentes mercados en los que operamos nos permite adecuar aún más la oferta de productos y servicios que ofrecemos a nuestros clientes, adaptándonos no solo a la estructura legal y nivel de facturación de estos, sino a las características intrínsecas del mercado en el que se encuentran, debiendo considerar factores como la regulación y normativa legal, las tendencias macroeconómicas y la inflación. No se han registrado cambios en los mercados atendidos en el período de referencia. Durante el ejercicio 2025, las actividades empresariales del Grupo se han desarrollado a través de la estructura organizativa integrada por 4 Unidades de Negocio (Seguros, Reaseguro, Global Risks y Asistencia MAWDY) y tres Áreas Regionales: • Iberia (España y Portugal) • Internacional (Brasil, México, LATAM Sur-Centro y EMEA) • Norteamérica (Estados Unidos y Puerto Rico) Para mayor detalle sobre la estructura del grupo, ver Apartado A. Estructura Organizativa (sección Situación de la Entidad. Estructura Organizativa y Buen Gobierno). 1.3.1.5. Nuestros productos y servicios En Mapfre contamos con un portafolio de productos y servicios para cubrir muchas de las necesidades de clientes particulares o empresas en los países donde operamos. Estos productos tienen sus adaptaciones al mercado canales de distribución y legislación allí donde se distribuyen, por lo que existen variantes del mismo producto asegurador o servicio dependiendo de las características de cada mercado. En todos los productos, los criterios de suscripción y fijación de precios están supeditados únicamente a aspectos relacionados con los perfiles de riesgo que en ningún caso buscan generar un tratamiento discriminatorio hacia las personas. 1.3.1.5.1. Negocio asegurador y reasegurador En Mapfre, el cliente es el foco de todas nuestras actuaciones y su experiencia y satisfacción es el pilar fundamental que marca la transformación de nuestra oferta, procesos operativos y de negocio. Por ello, cuidamos de lo que te importa. • Seguros para clientes particulares Seguros de automóviles Estos seguros ofrecen distintas modalidades de cobertura para todos los tipos de vehículos: responsabilidad civil, daños al propio vehículo, garantías de movilidad y asistencia a las personas. Para conseguir el mejor servicio al cliente, contamos con una red de proveedores y empresas colaboradoras, tales como talleres, peritos, grúas y abogados, en todos los países en los que estamos presentes. En Mapfre buscamos monitorizar e implantar las tendencias en la movilidad de las personas, que impactan positivamente en el medioambiente. Estas incluyen el pago del seguro en función del estilo de conducción o la distancia recorrida, la implementación del impacto de los sistemas de ayuda a la conducción en las tarifas y seguros con coberturas específicas para vehículos eléctricos y de movilidad personal y compartida. Para ofrecer estos productos, en algunos casos, obtenemos información directamente del vehículo en tiempo real, lo que nos permite personalizar y ajustar nuestras ofertas de manera más precisa. 10Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance) 235 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Seguros de hogar Los seguros de hogar de Mapfre están destinados a una amplia variedad de clientes, con el objetivo de que propietarios o inquilinos de viviendas puedan protegerse de riesgos como el robo, incendio, daños o responsabilidad civil, entre otros. En pólizas de hogar, Mapfre permite la contratación de distintas modalidades, coberturas, límites y servicios adicionales, permitiendo a sus clientes que la póliza de hogar contratada se adapte a sus necesidades individuales. Entre las novedades incorporadas al seguro del hogar se encuentran las coberturas para la reparación de electrodomésticos, el servicio de bricolaje, la asistencia informática o la cobertura de placas fotovoltaicas, que ayudan a la reducción de la huella de carbono. A su vez, considerando la extensa red de proveedores a su servicio y con el objetivo de garantizar una actuación ética y socialmente responsable, Mapfre inició en el año 2019 un proceso de homologación ESG 10 de proveedores, valorando sus prácticas de sostenibilidad, tanto en el ámbito ambiental como social, laboral y de gobierno corporativo. Este esfuerzo ha permitido a Mapfre contar con una red de más de 17.513 proveedores de servicio homologados con base en criterios ESG, circunstancia que tiene un alto impacto positivo en nuestro negocio y en la satisfacción de nuestros clientes. Seguros de salud Existen diferentes tipos de seguros: reembolso de gastos médicos, asistencia sanitaria, indemnización, dental, para enfermedades graves y el seguro internacional de salud. Mapfre dispone de una extensa red de proveedores sanitarios y centros médicos propios. En el ámbito de la salud está cobrando una especial relevancia la prevención; justamente en esa línea, estamos trabajando en Mapfre, incorporando a nuestros productos programas de medicina preventiva que cubren desde el embarazo hasta la detección precoz de cánceres o enfermedades crónicas. Complementariamente, se viene produciendo una clara digitalización de los servicios asistenciales, aspecto en el que Mapfre está avanzando con el desarrollo de nuevas capacidades, entre las que destacan los servicios de video-consulta y las terapias digitales, con lo que se evita el desplazamiento de los asegurados a los centros médicos y se apoya la reducción del impacto ambiental por los traslados de nuestros clientes. Por último, se pone una especial atención a los cuidados de larga duración por enfermedades crónicas, que vienen aumentando consecuencia del aumento de la longevidad y por lo tanto del envejecimiento de la población. Seguros de vida Contribuyen a la estabilidad de las familias ante la ocurrencia de un acontecimiento inesperado, en su modalidad de riesgo, siendo una importante herramienta de planificación financiera en su modalidad de ahorro. Si bien todos estos productos tienen un componente social claro, cuando se trata de microseguros y de productos dirigidos al colectivo senior o a otros colectivos vulnerables, estamos hablando de productos sostenibles. Los microseguros van dirigidos a población de bajos ingresos y están adaptados a sus necesidades, tanto en su forma de distribución como en las coberturas ofrecidas. Es destacable el programa que tenemos en México, de aseguramiento de los tomadores de microcréditos concedidos por la microfinanciera Compartamos. En cuanto a soluciones dirigidas al colectivo senior, destacan las rentas que complementan la pensión de la seguridad social, la hipoteca inversa, el seguro de dependencia y el producto de accidentes personales senior, que además incorporan servicios específicos para este colectivo. Mapfre complementa su oferta con soluciones específicas de ahorro con carácter finalista, como por ejemplo para cubrir las necesidades financieras en la jubilación como complemento a la pensión pública, no sólo en España y Portugal, sino también en la mayoría de los países en los que opera en Latinoamérica, destacando México, Perú y Colombia. 11 Término utilizado para aquellas empresas que aplican la innovación tecnológica a la industria aseguradora. 236 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Fondos de inversión y de pensiones En algunos países, Mapfre gestiona y comercializa fondos de inversión como instrumento financiero complementario a la gestión del ahorro e inversiones de sus clientes. Mapfre AM, la gestora de activos de Mapfre en España, cuenta con dos fondos sostenibles, que están calificados bajo el Label ISR que promueve el Ministerio de Finanzas francés y cumplen con el artículo 8 del reglamento europeo sobre divulgación de finanzas sostenibles (SFDR, por sus siglas en inglés). Además, Mapfre cuenta con planes de pensiones, diseñados para apoyar en la planificación de la jubilación de manera eficiente y asegurar un ahorro a largo plazo. Otros seguros para particulares Mapfre, además, ofrece un amplio portafolio de productos que se adapta a las distintas situaciones de las personas en todos los mercados en los que opera completando su oferta con seguros de comunidades o condominios, de viaje, decesos, animales de compañía, accidentes personales y embarcaciones de recreo, seguros para teléfonos móviles o dispositivos electrónicos, entre otros. Mapfre, también, se incorporó en 2024 al Consorcio Blue Marble, insurtech 11 especializada en el desarrollo de seguros paramétricos vinculados al agro y dirigido a poblaciones desfavorecidas, lo que demuestra el compromiso hacia estos grupos colectivos vulnerables y el desarrollo de productos que les apoye sus actividades económicas. • Seguros para empresas Mapfre cuenta con un amplio abanico de soluciones aseguradoras (vida y no vida) para las empresas. Dispone de equipos especializados en el asesoramiento y contratación capaces de abordar las necesidades específicas de cada actividad empresarial y permitiendo desde un punto de vista de suscripción de los riesgos, aportar seguridad y confianza en la protección de las empresas. Además, con el objetivo de trabajar en todos los ámbitos que, desde nuestra actividad, pueden contribuir a la transición justa a una sociedad más inclusiva e igualitaria, la compañía ha establecido nuevos compromisos en relación con los derechos humanos y las armas controvertidas. Como compañía aseguradora global, Mapfre tiene un importante papel que jugar a la hora de ayudar a la sociedad identificando oportunidades de desarrollo sostenible para el negocio asegurador, ofreciendo a los clientes productos y servicios que contribuyan a la transición a una economía baja en carbono. Mapfre se ha comprometido a que no asegurará compañías de carbón, gas y petróleo que no dispongan de un plan de transición energética que permita mantener el calentamiento global en torno a 1,5⁰C, Dentro de los seguros para empresas del portafolio de Mapfre, destacan especialmente los siguientes: Seguros de comercios Mapfre dispone de una amplia especialización en el producto de comercios, dirigido al comercio y la microempresa, y cuyo objetivo es proteger la actividad económica y el patrimonio de este segmento del tejido empresarial que es de gran relevancia para nuestra sociedad. En el producto de comercios, Mapfre ofrece cobertura de daños materiales, responsabilidad civil o pérdida de beneficios, con distintos límites y valores asegurados. Seguros multirriesgo empresarial Esta gama de producto ofrece protección a los distintos activos de las empresas, así como a su cuenta de resultados y su responsabilidad civil. Están diseñados especialmente para la pequeña y mediana empresa y para sectores que abarcan desde la fabricación hasta los servicios públicos y privados. Otros seguros para empresas Adicionalmente, Mapfre dispone de productos aseguradores específicos para proteger las distintas necesidades de las empresas como pueden ser: riesgos de transportes y aviación (tanto para las mercancías como el casco de las naves), construcción y montaje, pérdida de beneficios, avería de maquinaria, crédito y caución, explotaciones agropecuarias, flotas de automóviles o ciberriesgos, entre otros. 237 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Asimismo, y para dar cobertura a las necesidades específicas de las empresas en materia de protección para sus empleados y colaboradores, Mapfre ofrece una gama de productos y servicios para estos colectivos: productos de vida e incapacidad, salud, accidentes, decesos, compromisos por pensiones, programas internacionales de beneficios de empleados y, además, seguros de vida ahorro colectivos. • Global Risks Unidad de Mapfre especializada en proveer soluciones aseguradoras a grandes empresas, compañías multinacionales, empresas de sectores globales de actividad (Specialty Lines). • Reaseguros Mapfre RE, Compañía de Reaseguros S.A., es la entidad que engloba la Unidad de Reaseguro del Grupo Mapfre y en la que también se consolida el negocio de la Unidad de Global Risks. Mapfre RE ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los ramos Vida y No Vida. • MAWDY Además, destacamos los seguros y servicios de la Unidad MAWDY, relacionados con viajes, salud, hogar, vehículos y protección de compras y bienes y asistencia en carretera. Asimismo, destacamos los seguros y las mejores soluciones de Asistencia (Mia Drive, Mia Home, Mia Travel, Mia Health, Mia PYMEs, Mia T-Asiste) y Protección (Mia Drive y Mia Lifestyle). Actualmente, estos servicios se ofrecen en 23 países atendiendo a las necesidades específicas de nuestros clientes. 1.3.1.5.2. Negocio relacionado con servicios funerarios La actividad principal de Enalta se centra en servicios funerarios, alquiler de salas de tanatorio, incineraciones y gestión de cementerios. Además de sus centros propios, el Grupo Enalta tiene acuerdos a través de su filial AFS (All Funeral Services, S.A.) para prestar servicio en todo el territorio español. Adicionalmente a esto en Perú prestamos servicios funerarios y gestión de cementerios. En resumen, en Mapfre ofrecemos una gama de soluciones de seguros y servicios financieros que abarcan desde la protección personal y empresarial hasta la gestión de riesgos globales para grandes corporaciones, con un enfoque en la adaptación a las necesidades de cada cliente, canal de distribución y región. 1.3.1.6. Nuestro personal propio Es fundamental destacar el papel clave que desempeñan nuestros empleados en la implementación de nuestra estrategia. Son ellos quienes, con su conocimiento y esfuerzo, hacen posible el desarrollo y la entrega de soluciones adaptadas a cada grupo de clientes. Para lograr nuestros objetivos, es crucial contar con una plantilla adecuada, tanto en cantidad como en calidad, lo que nos permite responder eficazmente a las demandas del mercado y mantener nuestra competitividad en cada sector en el que operamos. Mapfre es una empresa global que construyen, cada día, 30.846 personas. Todos ellos están en el centro de nuestra estrategia de gestión de personas cuyos pilares son desarrollo, promoción y bienestar. En la siguiente tabla se muestra el número total de empleados asalariados y su distribución por zona geográfica: Zonas geográficas Número de asalariados 2025 Número de asalariados 2024 ÁREAS CORPORATIVAS Y SERVICIOS CENTRALES 1.540 1.486 BRASIL 4.357 4.476 EMEA 2.298 2.200 IBERIA 10.252 10.238 LATAM SUR-CENTRO 7.275 7.122 MÉXICO 2.223 2.095 NORTEAMÉRICA 2.400 2.486 REASEGURO 501 482 Total 30.846 30.585 Esta dimensión se complementa con el apartado 3.1. Personal propio de este Informe de Sostenibilidad. 238 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.3.1.7. La cadena de valor de Mapfre El modelo de negocio de Mapfre es viable no solo por sus propias operaciones, sino también por los agentes que completan su cadena de valor, algunos de los cuales se ha mencionado precedentemente. Nuestra cadena de valor está diseñada a partir de nuestro mapa de procesos, con el objetivo de buscar maximizar la productividad y el rendimiento en cada una de sus fases. Esto abarca desde la relación con los proveedores de soporte (fases anteriores), pasando por la gestión y operación interna de la empresa en sus distintas líneas de negocio (operaciones propias), hasta la entrega de valor a los clientes y su interacción con los distribuidores y proveedores de negocio (fases posteriores). Esta estructura nos permite operar en distintas regiones del mundo, buscando adaptarnos a las necesidades locales y gestionar una gama de servicios que trasciende los seguros tradicionales, como la asistencia, la gestión de activos o los servicios funerarios. La cadena de valor está estructurada en tres grandes etapas: fases anteriores, operaciones propias y fases posteriores, que permiten identificar los actores y negocios involucrados en cada una de las fases de la creación de valor de la compañía. • Fases anteriores: Proveedores de soporte En la fase anterior de la cadena de valor se encuentran los proveedores que brindan apoyo para la operación de Mapfre. Estos proveedores de soporte proporcionan bienes y prestan servicios de soporte al negocio y que no realizan las prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofertados por las empresas aseguradoras del Grupo y sus filiales. Se agrupan en 5 familias principales: Tecnología y Telecomunicaciones, Infraestructuras y Equipamiento, Publicidad y Marketing, Gastos Generales Servicios externos. El Grupo trabaja con cerca de 12.396 proveedores de soporte en las geografías en que opera. • Operaciones propias: Grupo Mapfre Esta fase de la cadena de valor está protagonizada por la propia organización, el Grupo Mapfre, que incluye tanto a empleados asalariados como no asalariados. En esta etapa, se ejecutan las operaciones principales y se gestionan los diferentes negocios que conforman la oferta de la compañía. Mapfre se organiza en diferentes líneas de negocio, tales como: • Seguros: el núcleo principal del negocio abarca seguros de vida, automóviles, salud y hogar, entre otros. • Reaseguros: ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los tramos Vida y No Vida. • Global Risks: especializada en proveer soluciones aseguradoras integrales a grandes empresas, a compañías multinacionales y a empresas de sectores globales de actividad en Mapfre. • Asistencia (MAWDY): especializados en modelos de distribución digitales con socios y empresas de diversos sectores, proporcionando servicios y soluciones más allá del seguro. • Inversión: el Grupo cuenta con diferentes entidades encargadas de gestionar las inversiones del Grupo y de los clientes, gestionar los fondos de ahorro para el retiro de clientes (fondos de pensiones) y de aplicar los principios de inversión socialmente responsable. • Enalta servicios funerarios. En cuanto a su presencia geográfica, Mapfre está presente en varias regiones del mundo, de acuerdo con lo detallado en el apartado 1.3.1.4. Nuestros mercados del presente documento. • Fases posteriores: Distribuidores, clientes y proveedores de negocio La fase posterior de la cadena de valor se centra en la distribución de los productos y servicios de Mapfre y la interacción con los clientes. Los distribuidores que facilitan la comercialización de los productos de Mapfre incluyen: • Agente: persona física o jurídica que, mediante la celebración de un contrato de agencia con una o varias entidades aseguradoras y la inscripción en el Registro Administrativo especial de mediadores de seguros, 239 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes corredores de reaseguros y de sus altos cargos (o el organismo regulador que gestione las altas de agentes en cada país), se compromete frente a estas a realizar la actividad de mediación de seguros. • Corredor: persona física o jurídica que realiza la actividad mercantil de mediación de seguros privados sin mantener vínculos contractuales que supongan afección con entidades aseguradoras, y que ofrece asesoramiento independiente, profesional e imparcial a quienes demanden la cobertura de los riesgos a que se encuentran expuestos sus personas, sus patrimonios, sus intereses o responsabilidades. • Colaborador: se refiere a los acuerdos firmados con organizaciones cuya principal actividad económica no es la venta de seguros, pero que pueden vender un seguro complementando su actividad, o bien embebido en su producto o en gestión directa con el cliente del colaborador. Por su parte, los clientes se dividen de acuerdo con lo detallado en el apartado 1.3.1.3. Nuestros clientes. En 2025, se ha ajustado la fase posterior de la cadena de valor incluyendo a los proveedores de negocio que brindan apoyo en términos de servicios. Estos proveedores están directamente relacionados con los productos que Mapfre ofrece, colaborando con la compañía para el cumplimiento de sus obligaciones contractuales relacionadas con esos servicios o prestaciones. Este ajuste responde a la relevancia de la colaboración con proveedores aguas abajo para reforzar la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta en los procesos más próximos al cliente. Esta decisión se alinea con la nueva política corporativa de siniestros, que exige rigor técnico y soluciones inmediatas para minimizar impactos y garantizar la calidad del servicio. El Grupo trabaja con cerca de 131.992 proveedores de negocio en las geografías en que opera. Mapfre está trabajando en la definición de los mecanismos necesarios para solicitar la información correspondiente requerida por la CSRD a los agentes involucrados en las fases anteriores y posteriores de su cadena de valor. En este contexto, durante el presente ejercicio, nos acogeremos a la fase de implementación progresiva (phase-in) prevista en la disposición transitoria 10.2 de la NEIS 1, que contempla la introducción gradual de las nuevas obligaciones de reporte de información de los agentes de la cadena de valor, para facilitar la adaptación de las empresas a los requisitos normativos. Esto nos permitirá asegurar el cumplimiento normativo mientras se desarrollan las capacidades internas necesarias para gestionar la recopilación y divulgación de la información requerida de manera eficiente y eficaz. 1.3.1.8. Plan Estratégico 2024-2026 Mapfre sigue firme en los principios que han permitido alcanzar su posición actual. Sobre esta base, la compañía ha desarrollado su Plan Estratégico 2024-2026, con el firme compromiso de generar un impacto positivo ante los desafíos globales. Este Plan, aprobado por el Comité Ejecutivo y el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., se somete de manera continua a un ejercicio de revisión, permitiendo así gestionar el entorno de incertidumbre en el que nos encontramos. La estrategia de Mapfre se sustenta en 4 pilares: • Crecimiento y rentabilidad • Eficiencia y productividad • Transformación y cultura • Sostenibilidad Mapfre ha establecido metas claras para los próximos tres años, enfocadas en la creación de valor a largo plazo con los Objetivos del Plan 2024-2026: • Crecimiento promedio: superior al 6%. • ROE promedio (retorno sobre el capital): entre el 11% y el 12%. • Ratio combinado promedio: entre el 94% y el 95%. En cuanto al Marco de Referencia, para garantizar la estabilidad y el cumplimiento de los objetivos, Mapfre se guiará por los siguientes indicadores financieros: • Solvencia: 200% +/- 25 p.p. • Ratio de apalancamiento: aproximadamente 24%. • Pay-out: más del 50%, con el compromiso de mantener un dividendo estable o creciente. 240 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Es fundamental que estos objetivos vayan acompañados de una estrategia de sostenibilidad clara, de forma tal de asegurar el crecimiento de la Entidad en el marco de una economía sostenible. Estrategia de Sostenibilidad Un proceso exitoso de sostenibilidad parte del compromiso de la Alta Dirección, se integra en la visión estratégica de la empresa y es determinante en el propósito de la compañía. En Mapfre, la integración de la sostenibilidad en la estrategia, el negocio y los procesos es un sistema continuo y dinámico que responde a las diferentes tendencias y riesgos que presenta el entorno actual. Por eso, hemos diseñado un Plan de Sostenibilidad, a partir del cual se han adoptado unos compromisos exigentes y rotundos con los que queremos generar un impacto social y medioambiental positivo a través de nuestro rol natural como aseguradores y reaseguradores, inversores y gestores de activos. Con nuestro conocimiento, experiencia y presencia mundial, tenemos la ambición de ser un motor del crecimiento sostenible para la sociedad. La sostenibilidad se integra de manera transversal y progresiva en todas las áreas de negocio, con especial énfasis en los siguientes aspectos: • Gestión de la huella ambiental y apoyo a la economía circular. • Desarrollo de políticas inclusivas, fomento de la educación financiera y aumento de la accesibilidad al seguro. • Mejora de la gobernanza empresarial, con mayor transparencia y atención a la huella social. • Gestión comprometida con los ODS, alineando productos, inversiones y suscripciones a estos objetivos. En el Plan Estratégico 2024-2026 de Mapfre se establecen tres objetivos clave en materia de sostenibilidad: 1. Neutralidad en carbono en 15 países. 2. Inversiones sostenibles, con más del 95% alineadas a criterios ESG. 3. Igualdad de género, con el objetivo de que el 36% de los puestos directivos estén ocupados por mujeres para 2026. Con el objetivo de respaldar estos compromisos del Plan Estratégico, Mapfre ha desarrollado un Plan de Sostenibilidad que se articula en los ejes y líneas de actuación que se muestran a continuación. 12 De conformidad con el Reglamento (UE) 2019/2088 sobre divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros (SFDR). 241 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En línea con nuestro compromiso de integrar la sostenibilidad en nuestra estrategia empresarial, se presentan a continuación los productos con criterios de sostenibilidad que hemos desarrollado y que entendemos representan una respuesta concreta a los intereses de nuestros grupos de interés y reflejan nuestro compromiso con el medioambiente y la sociedad. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD: Inversión A continuación, se muestran algunos de los productos de inversión que incluyen criterios de sostenibilidad 12 más relevantes en los países y unidades de negocio de Mapfre (para información de detalle de los fondos ver https://www.mapfream.com/fondos-asg/: Mapfre AM Inclusión Responsable Artículo 8. Fondo de renta variable que invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusión de personas con discapacidad. A cierre de 2025, el fondo alcanza los 42,5 millones de euros de patrimonio. Mapfre AM Capital Responsable Artículo 8. El objetivo del Fondo es favorecer aquellas compañías y entidades que tienen una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ESG, promoviendo características medioambientales y sociales (A y S), bajo el supuesto de que dichas entidades otorgan un perfil de rentabilidad de riesgo más adecuado. A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 121 millones de euros de patrimonio. MAPFRE Capital Responsable FP Artículo 8. El objetivo del Fondo es favorecer aquellas compañías y entidades que tienen una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ESG, promoviendo características medioambientales y sociales (A y S), bajo el supuesto de que dichas entidades otorgan un perfil de rentabilidad de riesgo más adecuado. A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 177 millones de euros de patrimonio. MAPFRE Europa F.P. Articulo 8. El Fondo aplica en su gestión criterios financieros y de sostenibilidad con el objetivo de promover características medioambientales y sociales (A y S). A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 84,4 millones de euros de patrimonio. Multifondos Compromiso ESG Artículo 8. Producto Unit Linked de Mapfre donde todos los Fondos que componen la cartera incorporan criterios ESG en sus políticas de inversión. A cierre de 2025 las tres opciones de inversión del producto ascendían a 16,6 millones de euros. Mapfre AM European Equities Artículo 8. El objetivo del fondo es favorecer a las empresas y entidades que tengan una sólida estrategia ESG (medioambiental, social y de gobernanza). A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 108,6 millones de euros de patrimonio. Mapfre AM Iberian Equities Artículo 8. El objetivo del fondo es favorecer a las empresas y entidades que tengan una sólida estrategia ESG (medioambiental, social y de gobernanza). A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 46,4 millones de euros de patrimonio. Mapfre AM Good Governance Artículo 8. La filosofía de inversión del fondo se basa en la creencia de que las empresas con una buena gobernanza ofrecen rendimientos superiores. A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 102,2 millones de euros de patrimonio. Mapfre AM The Social Fund Artículo 8. El objetivo es favorecer entidades que tengan una estrategia ESG (medioambiental, social y de gobernanza) sólida ya que el gestor considera que esto aporta un retorno más beneficioso. A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 1 millón de euros de patrimonio. FONDMAPFRE Bolsa Europa Artículo 8. El Fondo aplica en su gestión criterios financieros y de sostenibilidad con el objetivo de promover características medioambientales y sociales (A y S). A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 147 millones de euros de patrimonio. FONDMAPFRE Bolsa Iberia Artículo 8. El objetivo del fondo es obtener una rentabilidad satisfactoria y sostenida a lo largo del tiempo a través de la inversión en compañías domiciliadas o cotizadas en España o Portugal. A cierre de 2025 el fondo tiene aproximadamente 35 millones de euros de patrimonio. OTROS PRODUCTOS DE INVERSIÓN MAPFRE Energías Renovables I, F.C.R. Articulo 8. Fondo de capital riesgo co-participado por Mapfre e Iberdrola y gestionado por Kobus Partners cuyo objetivo es la inversión en activos de generación de energía eléctrica (solar fotovoltaica y eólica) con el objeto de consolidar una cartera de proyectos y llevar a cabo una gestión activa que permita la mejora operativa y financiera de éstos. MAPFRE Energías Renovables II, F.C.R. Artículo 9. Fondo de capital riesgo especializado en biometano, el primero de este tipo en Europa, lanzado en 2023 junto con Abante e IAM Carbonzero. Su objetivo es invertir en la construcción y operación de entre 20 y 25 plantas de biometano en España, con el propósito de fortalecer la descarbonización, impulsar la independencia energética y promover el desarrollo rural. Clasificado como Artículo 9 por su impacto medioambiental y social explícito. MAPFRE Infraestructuras FCR Artículo 8. Fondo de capital riesgo promovido por Mapfre (junto a Abante/Macquarie), que invierte en proyectos de infraestructuras globales –energía, transporte, telecomunicaciones, gestión de agua y residuos– mediante una estructura de fondo de fondos. Centrado en activos esenciales y sostenibles, con flujos de ingresos regulares y enfoque a largo plazo, buscando estabilidad y diversificación para inversores institucionales y privados. Fondo Gingko 3 Articulo 9. Aunque no gestionado directamente por Mapfre, En este caso, actuando Mapfre como inversor, este fondo de Edmond de Rothschild Private Equity, en colaboración con Ginkgo Advisor, destaca por su misión de regeneración urbana sostenible. Se centra en descontaminar y reutilizar zonas industriales contaminadas en Europa. Clasificado como Artículo 9, por su objetivo de impacto ambiental/social definido. Stable Income European Real Estate Fund S.C.S. SICAV-SIF - MANOVA 1 Artículo 8. Mapfre participa como socio principal en los fondos gestionados por Manova (anteriormente Macquarie), especializados en la inversión en oficinas prime situadas en ciudades europeas. Además de su aportación de capital, MAPFRE desempeña un papel destacado en la supervisión estratégica de las inversiones. El fondo se encuentra actualmente totalmente invertido, y está previsto que en los próximos años se inicie el proceso de desinversión conforme al plan estratégico establecido. 242 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Stable Income European Real Estate Fund S.C.S. SICAV-SIF- MANOVA 2 Articulo 8. Mapfre participa como socio principal en los fondos gestionados por Manova (anteriormente Macquarie), con un enfoque inversor en activos de oficinas prime en los principales mercados europeos. Asimismo, MAPFRE ejerce un rol relevante en la supervisión estratégica de las inversiones. Este fondo se encuentra en fase de inversión, analizando oportunidades en los mercados europeos más consolidados con el objetivo de asegurar ingresos estables y recurrentes a largo plazo. MEAG EuropeOfficeSelect EOS SCSp SICAV-RAIF Articulo 8. Vehículo de inversión participado al 50% por Mapfre y MEAG. La gestión del fondo corresponde íntegramente a MEAG, en su calidad de gestora designada. El objetivo de inversión del vehículo se centra en la adquisición de activos de oficinas prime ubicados en las principales ciudades de Europa, priorizando mercados consolidados, propiedades de alta calidad y activos capaces de generar ingresos estables y recurrentes a largo plazo. PRODUCTOS Y SERVICIOS CON CRITERIOS DE SOSTENIBILIDAD: Suscripción A continuación, se muestran los productos y servicios de suscripción más relevantes en los países y unidades de negocio de Mapfre: PRODUCTOS SOSTENIBLES Nº Pólizas aseguradas 2025 Volumen de Primas emitidas (€) 2025 Productos Medioambientales (E) 1.402.808 1.997.414.987,82 € Agricultura baja en carbono 259.815 1.013.806.060,84 € Basados en el uso del vehículo (PAYD, PHYD, etc) 6.202 8.661.491,01 € Biodiversidad y ecosistemas 590 2.456.624,40 € Energías renovables 76.136 483.128.061,65 € Evitan y/o reparan los daños ocasionados en el medio ambiente 463.749 10.474.421,75 € Patinetes eléctricos 14.101 1.325.285,80 € Vehículos eléctricos 582.215 477.563.042,37 € Productos Sociales (S) 6.008.447 1.228.025.991,76 € Microseguros 5.248.236 389.025.951,98 € Negocios de Salud para población >65 años 6.841 5.564.565,94 € Negocios de Vida para población >65 años 714.980 742.357.746,03 € Otros colectivos vulnerables 38.390 91.077.727,81 € Productos de Buen Gobierno (G) 46.711 39.815.095,71 € Seguros para riesgos tecnológicos 46.711 39.815.095,71 € Productos de seguros con inversión ESG 14.867 70.181.093,48 € Unit-Linked con Fondos ESG 14.867 70.181.093,48 € Total general 7.472.833 3.335.437.168,77 € Además de la cobertura de riesgos climáticos reflejada en la tabla superior —que incluye los productos con criterios de sostenibilidad, diseñados específicamente para proteger frente a los impactos derivados del cambio climático—, a cierre del ejercicio 2025, Mapfre ha destinado aproximadamente 71,62 millones de euros adicionales al programa de protección catastrófica de sus filiales, dirigidos a reforzar la cobertura frente a riesgos vinculados al cambio climático. Estas inversiones refuerzan el compromiso del Grupo con la integración de criterios de sostenibilidad en la gestión del riesgo asegurador, fortaleciendo su resiliencia frente a eventos climáticos extremos y contribuyendo a la protección financiera de nuestros clientes y comunidades. El objetivo relacionado con estos productos es lograr un crecimiento superior al crecimiento de las primas del Grupo, que permita aumentar el peso relativo en esta tipología de productos. Para afrontar los retos derivados del Plan Estratégico 2024-2026, Mapfre, ha identificado varias cuestiones de sostenibilidad que son fundamentales para su estrategia, destacando la mitigación del cambio climático, el compromiso social y la mejora de la conducta empresarial. Cada una de estas áreas presenta desafíos y oportunidades que Mapfre busca abordar a través de diversas palancas de acción. Compromiso Ambiental En cuanto al cambio climático, Mapfre se enfoca en la gestión de su huella ambiental. Esto implica la reducción del consumo de energía, la adopción de energías renovables y la transformación de su flota hacia modelos más ecológicos. Además, se está ampliando la medición de la huella de carbono para incluir toda la cadena de valor, lo que permite una visión más integral de su impacto ambiental. 243 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para gestionar estos aspectos, el Grupo ha implementado varias palancas de acción. Estas incluyen, entre otros, la compra de energía con garantías de origen, la instalación de placas fotovoltaicas, la reducción de viajes de negocio, la promoción del trabajo en movilidad, la disminución del consumo de papel y agua, y la creación de un portafolio de inversión sostenible. A través de estas iniciativas, la compañía se ha propuesto alcanzar la neutralidad en carbono en 15 países en el 2026 y todos los países del Grupo en 2030 y reducir su huella de carbono en un 30% para 2030 (sobre la línea base de 2022). Compromiso Social El compromiso social de la compañía se manifiesta a través de políticas inclusivas y programas que buscan mejorar la calidad de vida de los diversos grupos de interés. En cuanto al personal propio, se han implementado planes específicos para la integración laboral de personas con discapacidad, la promoción del talento senior y la igualdad de género. Estas iniciativas están diseñadas para fomentar un entorno laboral diverso y equitativo, donde se valore la contribución de todos los empleados. Además, se han establecido programas para aumentar la representación femenina en puestos directivos, el 36% de los puestos directivos estarán desempeñados por mujeres para 2026, reconociendo la importancia de la diversidad en la toma de decisiones y en la cultura organizacional. En relación con los trabajadores en la cadena de valor, Mapfre se compromete a evaluar a sus proveedores según criterios de sostenibilidad. Este proceso de evaluación incluye el análisis de prácticas laborales, el cumplimiento de normativas ambientales y la implementación de políticas de responsabilidad social. Los proveedores de la red preferente de hogar, autos y salud y proveedores de compras serán evaluados con criterios de sostenibilidad en países que representen el 95% de las primas de Mapfre en 2026, asegurando así que todos cumplan con estándares ambientales y sociales que reflejan los valores de la compañía. Por otro lado, en lo que respecta a los consumidores y usuarios finales, se han implementado políticas que fomentan la educación financiera y facilitan el acceso a seguros. Estas iniciativas están diseñadas para empoderar a los consumidores, especialmente aquellos en situaciones vulnerables, asegurando que tengan la información necesaria para tomar decisiones informadas sobre su bienestar financiero. Conducta Empresarial En cuanto a la conducta empresarial, Mapfre busca mejorar su gobernanza y transparencia. Esto incluye la inclusión de objetivos de sostenibilidad en la remuneración de directivos, lo que alinea los incentivos de liderazgo con las metas de sostenibilidad. Además, se promueve el voluntariado corporativo, fomentando la participación de los empleados en iniciativas comunitarias. También se establecerá un sistema de medición del impacto social de sus actividades, lo que permite evaluar y comunicar de manera efectiva su contribución a la sociedad. A través de estas acciones, se pretende incrementar la percepción de su compromiso con la sostenibilidad entre empleados y clientes, consolidando su reputación como un actor responsable en el mercado. Retos y Oportunidades Futuras Los principales retos que enfrenta el Grupo incluyen la adaptación a normativas ambientales, de tecnología de la información y sociales que requieren una revisión constante de sus prácticas y políticas. Además, la necesidad de innovar en productos con criterios de sostenibilidad se vuelve crucial en un mercado que demanda soluciones responsables y alineadas con criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG). Para abordar estos desafíos, Mapfre se centra en el desarrollo de nuevos productos que no solo cumplan con las normativas, sino que también aporten valor a los consumidores y a la sociedad en general. Esto implica una mejora continua en la formación en sostenibilidad para empleados y socios, para que todos los involucrados comprendan la importancia de estas iniciativas y estén equipados para implementarlas de manera efectiva. La colaboración y el intercambio de conocimientos serán fundamentales para fomentar una cultura de sostenibilidad que impulse la innovación y la competitividad en el futuro. Con este enfoque integral, Mapfre busca asegurar que la sostenibilidad es un pilar transversal en todas sus operaciones. 244 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.3.2. (SBM-2): Intereses y opiniones de las partes interesadas El crecimiento rentable no se puede entender solo desde el punto de vista financiero. Somos una empresa comprometida que aspira también a la creación y distribución de valor para todos los grupos de interés. La estrategia de Mapfre con los diferentes grupos de interés consiste en construir relaciones de confianza a largo plazo basadas en el compromiso y el diálogo y desarrollados desde la integridad, la responsabilidad y la transparencia, contribuyendo con todo ello al modelo de creación de valor sostenible que persigue el Grupo y actuando de conformidad con lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta de Mapfre y con la Política sobre sostenibilidad de Mapfre. A continuación, se detallan los principales grupos de interés para Mapfre y los aspectos más relevantes de la estrategia y gestión de estos: Grupos de interés (45 a ii) Cómo nos comprometemos (45 a iii) Propósito (45 a iv) Cómo respondemos (45 a v) Clientes Particulares y Colectivos/ empresas – Se realizan interacciones regulares a través de estudios de mercado, encuestas de satisfacción (NPS), – Se monitorean las redes sociales para conocer las opiniones de los clientes – Se realizan análisis de las llamadas al contact center,análisis reclamaciones y quejas y encuesta sostenibilidad para conocer la opinión con respecto a nuestras iniciativas – Se diseñan productos basados en necesidades específicas detectadas, apoyados en estudios internos, de tendencias de mercado, necesidades de los clientes, investigaciones de Mapfre Economics y el Observatorio de Tendencias - Escuchar y entender las necesidades y expectativas de los clientes, asegurando que la oferta esté alineada con sus requerimientos - Promover relaciones sostenibles que fortalezcan la confianza y la satisfacción de los consumidores - Se responde ofreciendo soluciones personalizadas a los clientes a través de nuestra red comercial, escucha activa en diferentes canales antes mencionados y con el apoyo tecnológico como por ejemplo de chatbots y contact center. Se tiene en cuenta la regulación local de cada país donde operamos - Se responde eficientemente a sugerencias, comentarios y quejas, minimizando riesgos y maximizando impactos positivos Proveedores De servicio – Se realizan mediciones sobre la relación del proveedor con Mapfre (NPS). – Interacciones regulares con los Proveedores mediante controles de actividad, en los que se refuerza el compromiso de la marca con la sostenibilidad. – Visitas presenciales dependiendo del tipo de actividad para comprobar instalaciones, personal, etc. – Interacción activa y seguimiento rápido de consultas/comentarios recibidos de los Proveedores – Recopilación de información a través de los canales de consulta y denuncia - Reforzar el compromiso que tanto Mapfre como sus proveedores tienen con los temas relacionados con la sostenibilidad - Conocer la percepción o dificultad de los proveedores en lo referente a la sostenibilidad ‘-Respondiendo rápidamente a preguntas y preocupaciones por por los diferentes canales habilitados para ello (autoservicio, app, Contact Center…etc) - Manteniendo una relación fluida y continua con nuestros proveedores para tratar cualquier gestión relacionada con su actividad - Realizando una homologación de los mismos que permita evaluar y garantizar que cumplen con los estándares de calidad, sostenibilidad, éticos, legales y operativos requeridos por Mapfre. - Tratamiento oportuno de las consultas y denuncias derivadas de los canales correspondientes Proveedores De soporte – Interacciones regulares con los proveedores durante todo el proceso de contratación, garantizando la transparencia en todo el proceso – Comunicación bidireccional multicanal a través de emails, contacto telefónico, reuniones presenciales y otros canales tecnológicos (SAP ARIBA) – - Puesta a disposición de herramientas tecnológicas que permitan agilizar la gestión de las operaciones de nuestros proveedores (Business Network SAP ARIBA) – Recopilación de información a través de encuestas de sostenibilidad, cuestionario de Registro y homologación, y otros certificados – Construir relaciones sólidas fomentando la confianza, la integridad en las relaciones, las prácticas socialmente responsables, la transparencia y la igualdad de trato – Criterios objetivos para la homologación, selección y contratación de nuestros proveedores basándonos en criterios de calidad, económicos y de sostenibilidad objetivos – Las relaciones están guiadas por principios éticos,que garanticen el cumplimiento de las leyes y/o del marco jurídico existente – Generar un negocio ético y responsable basado en la igualdad de trato y oportunidades – Garantizar el pago en los plazos comprometidos. -Estableciendo unos canales de comunicación claros -Estableciendo un equipo de soporte a proveedores para dar respuesta a las necesidades y consultas realizadas - Realizando la revisión y homologación periódica de proveedores -Reduciendo las adjudicaciones directas fomentando la libre concurrencia del mercado - Fomentando la transparencia en las negociaciones Construyendo relaciones comerciales con estrategias “win to win” 245 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Grupos de interés (45 a ii) Cómo nos comprometemos (45 a iii) Propósito (45 a iv) Cómo respondemos (45 a v) Distribuidores Agentes, corredores, colaboradores y delegados – Se realizan interacciones regulares a través de estudios de mercado, encuestas de satisfacción (NPS), – Diálogo regular y directo con los principales distribuidores – Colaboraciones estratégicas y relaciones a largo plazo con distribuidores estratégicos - Recopilación de información a través de los canales de consulta y denuncia - Incluir las percepciones de nuestros principales distribuidores en la toma de decisiones, estableciendo objetivos comunes que mejoren la experiencia del cliente final. - Cumplir con nuestro Código Ético y de Conducta y generar alineación con los valores corporativos. - Entrega de nuestro Código Ético y de Conducta a los distribuidores - Generación de planes de desarrollo y seguimiento con distribuidores estratégicos - Tratamiento oportuno de las consultas y denuncias derivadas de los canales correspondientes Comunidad financiera Inversores, accionistas y analistas – Publicación en la página web de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (“CNMV”) y en la web corporativa de la Sociedad, la información privilegiada y otra información relevante en los términos establecidos en la normativa vigente – Retransmisiones de las presentaciones de resultados trimestrales y otras comunicaciones relevantes para el mercado – Coordinación de reuniones periódicas con accionistas, inversores institucionales y analistas, a efectos de la presentación de los principales aspectos de la información económico-financiera, no financiera y corporativa de la Sociedad y de la evolución de su negocio, así como de atender sus peticiones de información – Se pone a disposición el Área de Relaciones con Inversores, que es el canal de comunicación permanente entre la Sociedad y sus accionistas e inversores institucionales, para atender consultas y solicitudes de información – Presencia activa en las redes sociales y en otros medios de comunicación como la prensa o televisión, en los que se procura difundir información de interés sobre la marcha y las actividades de Mapfre – Garantizar el cumplimiento de los principios establecidos en el apartado 4 de la “Política de Comunicación con Accionistas, Inversores Institucionales y Asesores de Voto y de Comunicación de Información Económico-Financiera, No Financiera y Corporativa” – Realizar una correcta difusión al mercado de la información relativa a Mapfre - Incorporación de sus perspectivas e intereses en la información elaborada, así como en el proceso de desarrollo del plan estratégico - Informes y divulgación transparentes y regulares - Respuesta a peticiones de información específicas - Generación de espacios de diálogo sobre resultados financieros y no financieros Personal Propio Dirección, asalariados y no asalariados – Grupos de escucha y participación: Conformamos grupos representativos de la plantilla, incluyendo jóvenes, perfiles senior, perfiles estratégicos, expatriados, recién incorporados y recién promocionados. – Diagnóstico de cultura. – Cuestionarios eNPS® Transaccional y Relacional: Utilizamos cuestionarios para medir la satisfacción y el compromiso de los empleados. – Diálogo con la plantilla: Mantenemos un diálogo continuo con los empleados, reportando información relevante, escuchando sus opiniones y solicitando su participación activa a través de diversos canales, incluyendo la representación legal de los trabajadores. - Potenciar el compromiso: Fomentamos el compromiso de los empleados con los valores de Mapfre, reforzando la cultura del esfuerzo y el trabajo por objetivos para desarrollar un fuerte sentido de pertenencia y obtener mejores resultados individuales y grupales. - Cultura de respeto y diversidad: Consolidamos una cultura de respeto a las personas y promovemos comportamientos favorables y abiertos a la diversidad. - Entorno de trabajo saludable: Creamos un entorno de trabajo saludable y de bienestar que permite a todos los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales. - Canales de comunicación claros y fluidos: Establecemos canales de comunicación efectivos para asegurar una comunicación clara y fluida. - Acciones específicas para mejorar la experiencia: Implementamos acciones específicas para mitigar los impactos negativos en el personal y mejorar su experiencia en la entidad. - Acciones de formación y sensibilización en materia de derechos humanos - Reconocimiento y Celebración: Celebramos los logros y contribuciones de nuestros empleados a través de programas de reconocimiento y eventos especiales, fomentando un sentido de orgullo y pertenencia en la organización. 13 Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance) 246 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Grupos de interés (45 a ii) Cómo nos comprometemos (45 a iii) Propósito (45 a iv) Cómo respondemos (45 a v) Organismos e instituciones Reguladores, pares de la industria y asociaciones sectoriales - Mapfre se compromete a proporcionar información clara y veraz sobre sus actividades y resultados a los distintos Reguladores atendiendo a los diferentes requerimientos - La compañía promueve relaciones basadas en la lealtad y la integridad con otras empresas del sector asegurador, involucrándose en foros y asociaciones sectoriales para compartir mejores prácticas y contribuir al desarrollo del sector. - La colaboración de Mapfre con reguladores, pares de la industria y asociaciones sectoriales está estructurada para promover la transparencia, la responsabilidad y el respeto a las normativas. - Esta colaboración fomenta la confianza entre el resto de los grupos de interés y asegura que estos tomen decisiones informadas - Los resultados de la colaboración con los reguladores son utilizados para mejorar continuamente las prácticas empresariales. - La participación en asociaciones permite a Mapfre alinearse con estándares de la industria y contribuir a iniciativas que beneficien a la comunidad y al sector en general. Estas asociaciones también sirven como plataformas para abordar desafíos comunes y promover la sostenibilidad. Sociedad Sociedad civil organizada, sector académico y expertos, comunidades y ciudadanía y medios de comunicación e influencers - Comunicación permanente y fluida con los grupos de interés, basada en la transparencia, el respeto y la integridad - Transmitir el proyecto institucional, empresarial y social de Mapfre - Dar respuesta a la demanda de información por parte de los diferentes stakeholders - Con información transparente y veraz, ajustada a los tiempos de los medios de comunicación, manteniendo la confidencialidad de los datos de clientes/proveedores/ empleados, etc… - Con información de forma permanente, proactiva y de forma sencilla, clara y buscando la comprensión por parte de los medios de comunicación y la sociedad Mapfre comprende los intereses y puntos de vista de sus partes interesadas clave a través de la gestión que realiza sobre estas en cada una de las áreas operativas vinculadas mediante el proceso de Debida Diligencia (referirse al apartado 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida, así como a través del ejercicio de Doble Materialidad (referirse al apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades materiales, que evalúa tanto el impacto de sus actividades en los grupos de interés, como la influencia que factores externos, como la sostenibilidad y las regulaciones, tienen sobre la compañía. Este enfoque nos permite integrar las necesidades y expectativas de los grupos de interés en la toma de decisiones, asegurando una gestión preparada para afrontar impactos y riesgos, y aprovechar oportunidades, siempre con un compromiso hacia la transparencia y la responsabilidad. En relación con los trabajadores de la cadena de valor, si bien no colaboran de forma directa con Mapfre a nivel de su estrategia y modelo de negocio, existen procesos y mecanismos para realizar la escucha de sus opiniones, que puedan servir de base para la evaluación de la estrategia y el modelo de negocio. En este sentido, Mapfre fomenta la escucha activa de este grupo de interés mediante la integración de criterios sociales en la evaluación de proveedores y clientes. Respecto a los proveedores, establece criterios de huella social en su homologación ESG 13 y realiza visitas a sus instalaciones para supervisar las condiciones laborales y, en caso de detectar incidencias, implementa medidas correctivas. Además, establece cláusulas contractuales destinadas a garantizar prácticas laborales responsables. Por su parte, en relación con los clientes, incorpora aspectos sociales en los procesos de inversión y suscripción. En ambos casos, además, pone a disposición canales de denuncia para gestionar y resolver posibles incidencias laborales. Estos procesos se describen con mayor detalle en los apartados 3.2.1.3. (S2–2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos y 3.2.1.4. (S2– 3): Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores de la cadena de valor expresen sus inquietudes. El análisis de Doble Materialidad tiene en cuenta los factores que más afectan a Mapfre para el desarrollo de la estrategia y modelo de negocio, siendo uno de ellos los intereses, opiniones e inquietudes de los principales grupos de interés. Para esto, se analizan los resultados de las encuestas y evaluación realizadas, priorizándose posteriormente las principales inquietudes que resaltan del análisis y las que tienen relación directa con los impactos relacionados con la sostenibilidad. Seguidamente, se identifican acciones necesarias para tratar dichos impactos, lo que se traduce finalmente en modificaciones en aspectos a considerar en la generación y revisión de los procesos, la estrategia o modelo de negocio, manteniendo en el centro a los grupos de interés y, por lo tanto, tienen un peso importante en las decisiones estratégicas de la empresa. Actualmente, Mapfre, no contempla implementar nuevas medidas que impliquen modificaciones en su estrategia o modelo de negocio. 247 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Tras llevar a cabo el ejercicio de doble materialidad, se identificaron los estándares que emergen como materiales para Mapfre en 2025, estos son: • E1 - Cambio climático. • S1 - Personal propio. • S2 - Trabajadores de la cadena de valor. • S4 - Consumidores y usuarios finales. • G1 - Conducta empresarial. A su vez, para cada uno de estos estándares, y como se detalla en la tabla del apartado 1.2.2. (GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos, se identificaron los impactos, riesgos y oportunidades materiales, que son fundamentales para una comprensión integral de cómo afectan estos temas a la estrategia y modelo de negocio de Mapfre. En resumen, se identificaron un total de 31 impactos, riesgos y oportunidades materiales, que se describen en el apartado antes mencionado. En 2025, no se han materializado efectos financieros significativos derivados de los riesgos identificados, salvo por la ocurrencia de eventos catastróficos relevantes. Para más detalle, puede consultarse el apartado Hechos económicos y corporativos relevantes del Informe de Gestión Consolidado ejercicio 2025. En relación con los efectos financieros actuales derivados de las oportunidades identificadas, durante el presente ejercicio no se han registrado impactos financieros significativos. El entendimiento y la gestión adecuada de los impactos materiales resulta un aspecto esencial para Mapfre. En este sentido, los impactos materiales relacionados con el cambio climático pueden contribuir o ayudar a reducir el calentamiento global y sus consecuencias. De manera similar, los impactos asociados al personal propio, trabajadores de la cadena de valor, y consumidores y usuarios finales pueden también tener efectos positivos o negativos en estos colectivos, incluyendo aspectos como su salud y bienestar o las condiciones de trabajo. La compañía vincula sus impactos ambientales, sociales y de gobernanza con su propia estrategia y modelo de negocio. Asimismo, se han tenido en cuenta los Objetivos de Desarrollo Sostenible recogidos en la Agenda 2030 y, para el caso concreto de los impactos ambientales, el Acuerdo de París. El enfoque en las personas (personal propio) y la importancia estratégica de los trabajadores de la cadena de valor, responden a la naturaleza misma del modelo de negocio, que interactúa de manera directa y recurrente con clientes, proveedores y distribuidores clave. Adicionalmente, la gobernanza de la entidad está marcada por la necesidad de gestionar estos impactos de manera efectiva, lo que incluye garantizar una adecuada conducta empresarial que refleje los valores corporativos. Estos impactos materiales identificados se encuentran, en general, vinculados con un horizonte temporal de corto plazo, a excepción de los vinculados al cambio climático y casos específicos de Derechos Humanos (“Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio.”), discriminación o acoso laboral (“Discriminación o acoso laboral en la cadena de suministro cuando la compañía o su personal se vea implicada”), e inclusión social (“Contribución a la inclusión social en las inversiones”) que se han mapeado con un horizonte temporal de mediano plazo. La estrategia y el modelo de negocio de Mapfre están diseñados para buscar ser resilientes en un entorno dinámico, a partir de un enfoque que combina la búsqueda de la estabilidad financiera, la gestión proactiva de riesgos y el compromiso con la sostenibilidad. Este análisis combinado se realiza anualmente, con visión actual y a largo plazo, según corresponda. Por un lado, se destaca un elevado ratio de solvencia, así como el uso estratégico del reaseguro, ambos como indicadores de solidez financiera. Asimismo, las pruebas de estrés demuestran nuestra capacidad para afrontar escenarios extremos y gestionar riesgos, tanto financieros como operativos. 14 Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance) 248 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En paralelo, se realiza una gestión de riesgos que abarca tanto riesgos estratégicos como operativos y emergentes, buscando ser capaces de adaptarnos de forma ágil a cambios regulatorios y del mercado, así como contar con medidas para responder a cualquier potencial impacto material que pueda materializarse en la consecución de nuestras actividades. Este ejercicio se integra y retroalimenta con el ejercicio de Doble Materialidad y la identificación de impactos, riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad. La diversificación geográfica, la innovación digital y el alineamiento con marcos internacionales, como CSRD, buscan reforzar nuestra capacidad de generar valor sostenible a largo plazo, al tiempo que asegurar la protección de nuestros clientes y otros grupos de interés. En el apartado 2.2.2.1. (SBM – 3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo 2.2. Cambio Climático, se profundiza sobre la resiliencia de la estrategia y el modelo de negocio de Mapfre en relación con los aspectos climáticos. Los temas de sostenibilidad materiales identificados en 2025, en cumplimiento de la CSRD, guardan plena consistencia con los identificados en el período anterior, de acuerdo con el siguiente detalle: • El cambio climático, el personal propio, los trabajadores de la cadena de valor, la relación con clientes y el buen gobierno (conducta empresarial) continúan siendo considerados temas materiales en el ejercicio actual. • Otros temas medioambientales distintos al cambio climático no han surgido como materiales según la metodología aplicada en 2025. No obstante, estos temas se mantienen bajo análisis y seguimiento constante, para abordarlos adecuadamente en caso de que su materialidad aumente. En ejercicios anteriores, además, se incorporaban temáticas que actualmente se incluyen en el Informe de Sostenibilidad atendiendo a otros requerimientos transversales de la normativa de referencia: – Productos ESG 14 e Inversiones ESG: Se integran de manera descriptiva en el apartado 1.3.1.8. Plan Estratégico 2024-2026 de este capítulo de Información General. – Digitalización y buen uso de las tecnologías: Se tratan en los capítulos de Personal Propio y Clientes y Usuarios Finales, con foco en ciberseguridad y privacidad. Por último, los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados han pasado de 53 en 2024 a 31 en 2025, reflejando un proceso de revisión y priorización más enfocado. En relación con el clima, Mapfre busca identificar, evaluar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales en línea con su compromiso con la sostenibilidad y la integración de criterios ESG en su estrategia y modelo de negocio. La compañía evalúa tanto los riesgos físicos, derivados de eventos agudos y crónicos que impactan en la cartera de suscripción e inmuebles propios, como los riesgos de transición, que influyen en la valoración de activos financieros debido a la evolución hacia una economía baja en carbono. Además lleva a cabo un análisis de la resiliencia operativa de las operaciones y servicios de negocio. Para medir y gestionar estos riesgos, Mapfre emplea herramientas como el análisis de doble materialidad y escenarios climáticos desarrollados por organismos reconocidos como el IPCC y el NGFS. La gestión se apoya en la oferta de productos y soluciones sostenibles, así como en la incorporación de criterios ESG en sus decisiones de inversión. Mapfre RE, su reaseguradora, desempeña un papel clave en la mitigación de los efectos de eventos catastróficos, reforzando el compromiso de la compañía con la sostenibilidad. Referirse al apartado 2.2.2.1. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio para acceder a más detalle sobre este punto. Asimismo, Mapfre busca integrar la gestión del talento en su estrategia de sostenibilidad, destacando áreas como la promoción del bienestar laboral, la diversidad, la formación continua y el respeto por los derechos humanos. Estas iniciativas están alineadas con su compromiso de mejorar la calidad de vida de los empleados y atraer talento diverso, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. 249 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para identificar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales relacionados con la gestión del talento, la compañía ha tenido en cuenta las características de su personal, así como la forma en que el proceso de transición energética podría afectarlo, y su potencial exposición a trabajo forzoso o trabajo infantil. Referirse al apartado 3.1.1.1. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio para acceder a más detalle sobre este punto. En cuanto a los trabajadores de la cadena de valor, Mapfre busca gestionar de manera integral sus impactos, riesgos y oportunidades, alineando sus prácticas con los principios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Aunque estos trabajadores no participan directamente en la definición de la estrategia de la compañía, Mapfre implementa cláusulas éticas y procesos diseñados para garantizar prácticas laborales responsables por parte de sus empleadores. Por un lado, Mapfre identifica impactos, riesgos y oportunidades vinculados a los trabajadores de la cadena de valor, según los mismos estén vinculados con las fases anteriores o posteriores de su cadena de valor y, por otro lado, realiza un entendimiento cómo estos trabajadores podrían verse negativamente afectados por sus impactos materiales, considerando si existen patrones generalizados o sistémicos de trabajo infantil o forzoso en sus operaciones o las de su cadena de valor, y si se identifican zonas geográficas específicas o productos que presenten un riesgo significativo de este tipo de prácticas. Referirse al apartado 3.2.1.1. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio para acceder a más detalle sobre este punto. Mapfre busca desarrollar procesos integrales para identificar, evaluar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades relacionados con la protección de datos de sus clientes, la garantía de transparencia y el desarrollo de productos accesibles e inclusivos. Para integrar estos aspectos en su estrategia, Mapfre implementa procesos como encuestas de satisfacción, análisis locales y gestión de reclamaciones. Referirse al apartado 3.3.1.1 (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio” para acceder a más detalle sobre este punto. En el ejercicio de Doble Materialidad 2025 no se han identificado impactos, riesgos u oportunidades materiales relacionados con temas específicos de la Entidad, cubriéndose la totalidad de estos a través de los requerimientos de divulgación previstos por las NEIS. 1.4. Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales 1.4.1.1. Gobierno e integración estratégica El ejercicio de doble materialidad de Mapfre se articula como un proceso colaborativo y transversal liderado por la Dirección Corporativa de Sostenibilidad, que coordina la aplicación homogénea de la metodología y la recopilación de información junto a los responsables de sostenibilidad de las distintas entidades y unidades del Grupo. Desde esta estructura, las áreas corporativas y locales desempeñan un papel esencial al aportar conocimiento operativo, validar los impactos, riesgos y oportunidades identificados y garantizar la trazabilidad del proceso, de modo que cada resultado refleje la realidad del negocio y su entorno. Una vez completado el estudio, los resultados se revisan y validan por el Comité Operativo de Sostenibilidad y son informados a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, comisión consultiva, no ejecutiva, del Consejo de Administración, que supervisan la evolución de las cuestiones materiales y los impactos, riesgos y oportunidades asociados. El ejercicio se revisa anualmente para incorporar posibles cambios relevantes y se actualiza de forma integral con cada nuevo Plan Estratégico, permitiendo adaptar sus conclusiones al contexto de negocio y a la evolución regulatoria. De este modo, Mapfre busca consolidar un modelo de gobernanza sólido, dinámico y alineado con su compromiso de sostenibilidad, en el que la mejora continua y la escucha activa garantizan la coherencia entre estrategia, gestión y propósito corporativo. 250 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Enfoque, proceso y metodología. El análisis de doble materialidad identifica y evalúa los impactos, riesgos y oportunidades (IROs) desde dos perspectivas complementarias: • Materialidad de impacto: efectos (positivos o negativos, reales o potenciales) de las actividades de Mapfre y su cadena de valor sobre el medio ambiente y la sociedad, incluidos los Derechos Humanos. • Materialidad financiera: riesgos y oportunidades de sostenibilidad que pueden influir en la situación financiera, el rendimiento o el acceso a la financiación de la compañía a corto, medio y largo plazo. La adecuada realización del análisis es crítica para garantizar exhaustividad, comparabilidad y trazabilidad, y se concibe como un proceso vivo, sujeto a revisión periódica en función de la evolución del negocio y del entorno regulatorio. Previo a la realización del estudio, se define su alcance, identificando las unidades que intervendrán con el objetivo de lograr la mayor cobertura y representatividad. Para el desarrollo del análisis se han considerado los estándares NEIS 1 y NEIS 2, la guía EFRAG IG 1 (Materiality Assessment Implementation Guidance) y los resultados de los ejercicios de benchmark sectorial, para garantizar consistencia y mejora continua. Mapfre parte de una tipología de grupos de interés que incluye empleados, clientes, proveedores, comunidad financiera, distribuidores, sociedad en general y organismos e instituciones, verificada conforme al AR 16 del NEIS 1, y cuya metodología permite agrupar o desagrupar colectivos según sinergias o vínculos comunes. 1.4.1.2. Fases y resultado: Estudio de Doble Materialidad El desarrollo metodológico del estudio de doble materialidad realizado se compone de cuatro fases principales: Fase 1. Definición de los grupos de interés a. Identificación de los grupos de interés considerados en el ejercicio de doble materialidad La CSRD considera grupos de interés a todos aquellos que pueden afectar o verse afectados por la actividad de la empresa. Mapfre parte de una tipología amplia (empleados, clientes, proveedores, comunidad financiera, distribuidores, sociedad y organismos e instituciones), verificando que se ajusta a los colectivos mínimos definidos en NEIS 1. Cuando existen sinergias o canales comunes, algunos grupos pueden agruparse para facilitar su análisis. b. Definición de los canales de escucha a través de los cuales se obtendrán las perspectivas de estos La interacción con estos grupos se articula aprovechando los vínculos ya existentes a través de las áreas corporativas y locales que mantienen su interlocución habitual, puesto que estas cuentan con un conocimiento directo y actualizado de sus expectativas, necesidades e inquietudes. Para captar su perspectiva se emplean distintos canales de escucha complementarios, como cuestionarios estructurados, entrevistas cualitativas y análisis interno basado en documentación e informes elaborados por los propios colectivos. De esta forma, la perspectiva de los grupos de interés no se incorpora como un paso aislado, sino como un hilo conductor que atraviesa todo el proceso, enriqueciendo el análisis y fortaleciendo la coherencia de los resultados. Para mayor detalle sobre los canales de comunicación con los distintos grupos de interés, puede consultarse en este documento el apartado 1. Información General epígrafe 1.3.2. Intereses y opiniones de las partes interesadas, así como, el resto de información que se detalla en los distintos apartados de este documento que dan respuesta acerca de la gestión de impactos, riesgos y oportunidades por área temática y parte interesada. Fase 2. Evaluación de la materialidad de impacto Materialidad de impacto La materialidad de impacto se centra en identificar y evaluar los efectos que la actividad de la compañía puede generar sobre las personas y el medio ambiente, tanto en su operación directa como en su cadena de valor. 251 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes a. Revisión y actualización, si corresponde, del listado de impactos del ejercicio anterior El proceso parte de la revisión del listado de impactos utilizado en el ejercicio anterior, verificando su vigencia con las áreas responsables, contrastándolo con referencias y buenas prácticas sectoriales, con la evolución normativa y con la retroalimentación obtenida a través de los canales de escucha a grupos de interés. Este análisis puede dar lugar a la incorporación de nuevos impactos o a la exclusión de aquellos que ya no resulten relevantes. La lista resultante se valida también con las áreas de Sostenibilidad de los principales países, asegurando así su pertinencia desde la perspectiva local y global. b. Vinculación con las NEIS Cada impacto identificado se asigna al tema y subtema correspondiente dentro de las NEIS. Cuando no existe correspondencia en la normativa, el impacto se clasifica como Entity-Specific, debiendo igualmente ser evaluado y considerado en el ejercicio. c. Evaluación con las áreas responsables de los parámetros de escala, alcance, carácter remediable, horizonte temporal y probabilidad La evaluación sigue la guía metodológica de EFRAG e incorpora: • La severidad, compuesta por escala, alcance y carácter remediable, cuya evaluación se realiza mediante una escala del 1 al 5, en función de su nivel de relevancia, el alcance de afectación y la capacidad de restauración, respectivamente. Para el cálculo de la severidad, esta varía en función de si el impacto es positivo o negativo. En el caso de un impacto positivo, se valoran las variables de escala y alcance. Por el contrario, cuando el impacto es negativo, además de dichas variables, se considera también su carácter remediable. • Probabilidad: Se refiere a la posibilidad de que un impacto llegue a materializarse en el horizonte temporal considerado. Aplica únicamente a impactos potenciales sin relación con Derechos Humanos y se evalúa en una escala de 0,1 a 0,9, desde una probabilidad muy baja hasta muy alta. • Horizonte temporal: se establece si el impacto se produciría en el corto (1 año), medio (1 a 5 años) o largo plazo (más de 5 años), con ajustes específicos para temas de cambio climático. Una vez obtenida la severidad de los impactos, para la cuantificación final de cada impacto, se incorpora en el análisis la variable de la probabilidad. En caso de tratarse de un impacto real o un impacto potencial con afección sobre los Derechos Humanos, no se tiene en cuenta la probabilidad del impacto, por lo que la evaluación depende principalmente de la severidad. En cambio, si el impacto se ha catalogado como potencial y no tiene afección sobre los Derechos Humanos, se tienen en cuenta los parámetros de evaluación de la severidad y la probabilidad de ocurrencia de este. d. Consideración de los impactos identificados como representativos por las áreas corporativas, entidades y países consultados El resultado cuantitativo obtenido se obtiene calculando de manera ponderada, para combinar de manera equilibrada la visión consolidada corporativa junto a la visión local del resto de entidades y países incluidos en el alcance, lo que asegura coherencia metodológica y, al mismo tiempo, captura las diferencias derivadas del contexto geográfico y operativo. e. Definición del umbral de materialidad e identificación de los impactos materiales Una vez completada la evaluación cuantitativa, se usan los resultados para establecer el umbral de materialidad que viene determinado por la media. Se consideran materiales todos los impactos cuyo resultado final supera ese valor. Los impactos materiales se agrupan posteriormente atendiendo a su correspondencia con subtemas NEIS, la temática de sostenibilidad implicada, y la similitud en los enfoques de gestión requeridos. Fase 3. Evaluación de la Materialidad financiera La materialidad financiera identifica aquellas cuestiones de sostenibilidad que pueden generar efectos financieros materiales para la entidad. Bajo este enfoque, los riesgos representan efectos negativos potenciales, mientras que las oportunidades representan efectos positivos sobre la estrategia o la creación de valor. 252 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes a. Revisión y actualización del listado de riesgos de acuerdo con el mapa de riesgos de Mapfre, y de las oportunidades con el Plan Estratégico vigente Anualmente se revisan los riesgos y oportunidades relacionados con la sostenibilidad considerando: • el mapa de riesgos corporativo elaborado por la Dirección Corporativa de Riesgos, • las Áreas de Foco y de Oportunidad del Plan Estratégico vigente, • y las dependencias con los impactos identificados en la materialidad de impacto. En el caso de los riesgos, se parte del mapa corporativo, cuyos riesgos genéricos se desagregan en topics específicos que facilitan su vinculación con los temas y subtemas de los estándares NEIS. Por su parte, en el análisis de las oportunidades, se actualiza el listado del ejercicio anterior, verificando su alineación con el Plan Estratégico vigente. b. Vinculación con los temas de las NEIS Cada riesgo u oportunidad se mapea a los temas y subtemas de las NEIS. En el caso de los riesgos, un mismo riesgo corporativo puede corresponder a más de un riesgo bajo CSRD, dependiendo del topic asociado. En oportunidades, la vinculación se realiza una vez agrupadas y depuradas según su coherencia con el Plan Estratégico. c. Evaluación de la materialidad de los riesgos y oportunidades Para calcular la materialidad financiera de las oportunidades se debe tener en cuenta el efecto financiero esperado y la probabilidad de ocurrencia en el corto, medio y largo plazo, en el caso de los riesgos, se tiene en cuenta el corto y medio plazo: • Horizonte Temporal: se establece si el impacto se produciría en el corto (1 año), medio (1 a 5 años) o largo plazo (más de 5 años), con ajustes específicos para temas de cambio climático. • Efecto financiero: El efecto financiero se refiere al impacto que los riesgos y las oportunidades pueden tener sobre la posición financiera, el rendimiento y los flujos de efectivo de la empresa en el corto, medio o largo plazo. Su estimación se realiza mediante una escala del 1 al 5, diferenciando ambos casos. • Probabilidad: Se refiere a la posibilidad de que los riesgos u oportunidades identificados lleguen a materializarse dentro del horizonte temporal considerado. Su evaluación se realiza mediante una escala del 0 al 5, donde el valor 5 representa una alta certeza de que el evento ocurra y el 0 indica su ausencia total de probabilidad de materialización de este. De este modo, la cuantificación final de los riesgos y oportunidades se determina considerando las variables de efecto financiero y probabilidad, en función del horizonte temporal correspondiente. d. Definición del umbral de materialidad e identificación de los riesgos y oportunidades materiales Para cada categoría, ya sea de riesgo u oportunidad, una vez finalizada la evaluación cuantitativa, los resultados se utilizan para determinar el umbral de materialidad que está determinado por la media de las valoraciones de cada una de las categorías. Aquellos que alcanzan o superan dicho umbral se consideran materiales. Posteriormente, los resultados son revisados por la Dirección Corporativa de Sostenibilidad y validados por las áreas responsables. Fase 4. Obtención, integración y vinculación de los resultados El ejercicio de doble materialidad se ha actualizado y fortalecido metodológicamente, vinculando los riesgos y oportunidades al mapa de riesgos y al Plan Estratégico vigente, e incorporando la visión de las filiales a través de las áreas corporativas y los principales países. Como resultado de este ejercicio, se identifican los impactos, riesgos y oportunidades que alcanzan un nivel material para el Grupo. Siendo áreas materiales prioritarias en 2025: el cambio climático, el personal propio, los trabajadores de la cadena de valor, los consumidores y usuarios finales y la conducta empresarial. En la siguiente tabla se muestra la vinculación de estos temas materiales con la estrategia del Grupo y el Plan de Sostenibilidad: 253 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tema Conexión con los ejes de la estrategia del grupo Conexión con el Plan de Sostenibilidad 2024 – 2026 Ubicación de la información en este documento • Cambio Climático • Sostenibilidad • Gestión de huella ambiental • Suscripción sostenible • Inversión sostenible 1.3.1 (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 2.2. Cambio Climático • Personal Propio • Transformación y Cultura • Sostenibilidad • Empleo • Inclusión 1.3.1 (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 3.1 Personal Propio • Trabajadores de la cadena de valor • Crecimiento y Rentabilidad • Eficiencia y Productividad • Sostenibilidad • Gestión de la cadena de • suministro 1.3.1 (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 3.2. Trabajadores de la cadena de valor • Consumidores y usuarios finales • Crecimiento y Rentabilidad • Eficiencia y Productividad • Transformación y Cultura • Inclusión • Educación • Financiera • Accesibilidad al seguro • Productos y servicios • sostenibles • Suscripción sostenible • Inversión sostenible 1.3.1 (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 3.3 Consumidores y Usuarios finales • Conducta empresarial • Transformación y Cultura • Transparencia • ODS y Huella Social 1.3.1 (SBM-1): Modelo de negocio, cadena de valor y estrategia 4. Información de gobernanza 1.4.1.3. Gestión integral de riesgos La sostenibilidad en el sector asegurador está basada en una adecuada gestión de los riesgos a los que se enfrenta la organización, que en Mapfre se pone en práctica con una asunción y gestión de riesgos responsable. La identificación de impactos, riesgos y oportunidades realizada a través del ejercicio de Doble Materialidad se encuentra embebida en el proceso de gestión integral de riesgos de la compañía. En Mapfre el Sistema de Gestión de Riesgos tiene como objetivos principales promover una sólida cultura y un sistema eficaz de gestión de riesgos, asegurar que el análisis de los posibles riesgos forme parte del proceso de toma de decisiones, y preservar la solvencia y la fortaleza financiera del Grupo, contribuyendo a su posicionamiento como aseguradora de confianza. Para ello, considera la gestión integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio y la adecuación del nivel de riesgo a los objetivos estratégicos establecidos. Para garantizar la administración eficaz de los riesgos a los que se enfrenta el Grupo, considerando los de carácter potencial o emergente y los riesgos de sostenibilidad, ha desarrollado un conjunto de políticas de gestión que establecen las pautas generales, los principios básicos y el marco de actuación para cada tipo de riesgo, asegurando una aplicación coherente en las entidades integrantes del Grupo; asignan las responsabilidades; y definen las estrategias, procesos y procedimientos de información para la identificación, medición, vigilancia, gestión y notificación de los riesgos; y fijan las líneas de reporte. Marco de Gobierno del Sistema de Gestión de Riesgos Las responsabilidades del Sistema de Gestión de Riesgos se integran en la estructura organizativa del Grupo de acuerdo con el modelo de tres líneas de defensa, de modo que todo el personal de la organización tiene asignadas responsabilidades para el cumplimiento de los objetivos de control. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. es el último responsable de garantizar la eficacia del Sistema de Gestión de Riesgos, de establecer el perfil de los riesgos y los límites de tolerancia, así como de aprobar las principales estrategias y políticas de gestión de riesgos. El Consejo de Administración cuenta con la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento y con la Comisión de Auditoría para el desarrollo de sus funciones con respecto al Sistema de Gestión de Riesgos. Además, el Grupo dispone de otros comités con competencias relacionadas con el Sistema de Gestión de Riesgos como el Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia del Grupo, el Comité de Security, el Comité de Riesgos de Inversiones de Mapfre AM y el Comité Operativo de Sostenibilidad. La Dirección Corporativa de Riesgos en el desarrollo de sus funciones coordina el conjunto de estrategias, procesos y procedimientos necesarios para la gestión integral de riesgos, y su actuación es supervisada por el Director General Financiero (CFO) por delegación del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. 15 Tecnología de la información y las Comunicaciones (TIC) 254 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Asimismo, de conformidad con el Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., la Dirección Corporativa de Riesgos dependen funcionalmente de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, que tiene encomendada las funciones de: (i) supervisar su actividad, velando por su independencia y eficacia y por qué disponga de los recursos suficientes y, por que sus respectivos miembros cuenten con la cualificación profesional adecuada para el óptimo desarrollo de sus competencias; y (ii) elevar al Consejo de Administración, previo informe de la Comisión de Nombramientos y Retribuciones, el nombramiento y cese del máximo responsable de la Dirección Corporativa de Riesgos, así como evaluar su desempeño. Los órganos de gobierno de Mapfre reciben trimestralmente información relativa a la cuantificación de los principales riesgos a los que el Grupo está expuesto y de los recursos de capital disponible para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el apetito de riesgo y demás políticas específicas de riesgos. Para mayor detalle sobre los sistemas de Control Interno y de Gestión de Riesgos y su marco de gobierno, se puede consultar el informe sobre la Situación Financiera y de Solvencia de MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes (SFCR) en su web corporativa (ver apartados B.3.1 B.3.2, B.4.1 respecto al Sistema de Control Interno y Sistema de Gestión de Riesgos en el apartado de solvencia de www.mapfre.com. Participación de los grupos de interés en la identificación de riesgos El Grupo promueve el desarrollo de diferentes procedimientos orientados a garantizar que se tienen en consideración los principales riesgos que le pudieran afectar, contemplando asimismo las preocupaciones de los grupos de interés en el ámbito medioambiental, social y de gobierno. La priorización de los asuntos en sostenibilidad que son relevantes, tanto para los grupos de interés como para Mapfre, se realiza regularmente a través del estudio de Doble Materialidad. Por otro lado, la participación proactiva de los empleados en la identificación, control y reporte de los riesgos, y en transmitir su opinión sobre los sistemas de control interno y de gestión de riesgos internos se complementa con los siguientes procedimientos: • La encuesta de entorno de control, que se desarrolla con periodicidad al menos bianual y que tiene como objetivo recabar la opinión de todos los empleados de la organización respecto al entorno de control existente, permitiendo concienciar sobre la cultura de riesgos en la organización e identificar las debilidades y oportunidades de mejora de los Sistemas de Control Interno y de Gestión de Riesgos. • El procedimiento de reporte y registro de eventos de riesgo operacional, mediante el cual los empleados de la primera línea de defensa informan a la Dirección de Riesgos sobre los eventos o incidentes de riesgo operacional ocurridos en la entidad. Las Direcciones de Riesgos en las entidades mantienen un registro de los eventos ocurridos, coordinan con las áreas responsables los planes de acción necesarios para su gestión e informan trimestralmente a la Dirección Corporativa de Riesgos de aquellos eventos con impacto económico superior a 100.000 euros. A su vez la Dirección Corporativa de Riesgos reporta trimestralmente a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, garantizándose que la información relevante respecto a riesgos operacionales es notificada a los Órganos de Gobierno del Grupo. Los incidentes o eventos operacionales se clasifican siguiendo estándares internacionales de registro de eventos de acuerdo a las siguientes categorías: Fraude Interno (incluye actos de corrupción o contrarios al Código Ético y de Conducta); Fraude Externo (incluye seguridad de los sistemas y ciberataques); Prácticas de empleo y seguridad en el trabajo; Clientes, productos y prácticas de mercado; Daños a activos materiales; Fallos en los sistemas TIC 15; Ejecución, entrega y gestión de procesos. • Los procedimientos de control de los riesgos, a través de los cuales se promueve el análisis cualitativo dinámico por procesos, de forma que los gestores de cada área o departamento identifican los riesgos potenciales que afectan tanto a los procesos de negocio como de soporte. Los responsables de las áreas y departamentos elaboran manuales de controles internos y otra documentación descriptiva en los que se recogen los procedimientos, las actividades e intervinientes en las mismas y se identifican los riesgos asociados y los controles que los mitigan. El conocimiento y documentación de los controles permite que los responsables de las diversas áreas y departamentos de las entidades Mapfre puedan evaluar la efectividad de los controles establecidos, conocer si los riesgos relevantes que se han identificado están suficientemente controlados y adoptar las medidas correctivas que sean necesarias. 255 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Identificación de riesgos Al inicio de cada año, la Dirección Corporativa de Riesgos promueve la identificación de los riesgos materiales que pueden afectar a la marcha del Grupo a lo largo del plan de negocio, así como otros riesgos emergentes a más largo plazo. Esta información se ha actualizado a lo largo del año incluyendo, en caso de que fuera necesario, algún otro riesgo que se hubiera acentuado en los últimos meses, analizando diversos informes de riesgos externos y considerando la perspectiva supervisora. En la identificación de riesgos materiales promovida en 2025 participaron 430 empleados relevantes de entidades presentes en 25 países en los que el Grupo opera. El proceso tiene en consideración los resultados obtenidos del estudio de Doble Materialidad, promovido con objeto de identificar aquellos temas en el ámbito medioambiental, social y de gobierno que son relevantes tanto para Mapfre como para los grupos de interés. Riesgos y oportunidades ESG Mapfre analiza de forma permanente, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio (referido a nuestras actividades de inversión y suscripción) o podrían tenerlo. En ese análisis se tienen en cuenta los factores ambientales, sociales y de gobierno (ESG), ya que permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización. Del mismo modo, como grupo asegurador global, Mapfre tiene un importante papel que jugar a la hora de ayudar a la sociedad identificando oportunidades de desarrollo sostenible para el negocio asegurador y ofreciendo a los clientes productos y servicios que contribuyan a la transición a una economía baja en carbono. A partir del análisis de estos factores ESG y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo plazo, se determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y en la adopción de medidas de prevención y mitigación. Para realizar este análisis, Mapfre ha desarrollado un modelo interno de evaluación ESG que evalúa y cuantifica el impacto ambiental, social y de gobierno de la actividad desarrollada por un grupo empresarial, teniendo en cuenta el sector y los países donde opera. Esta metodología se ha implantado en el negocio de riesgos globales, en el negocio de España y de Brasil y en el negocio de Reaseguro facultativo. El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al grupo empresarial, que se vincula al nivel de autorización exigido para suscribir la operación, pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de Dirección de cada país o unidad de negocio y, en su caso, también la autorización adicional del CEO. En este caso, si la operación es autorizada, con las medidas de mitigación correspondientes, se informa a la Dirección Corporativa de Sostenibilidad y puede requerir un plan de medidas de mitigación de dicho riesgo. La integración de los riesgos ESG en el resto de las categorías de riesgos generales y tradicionales se realiza de forma natural en los procesos de gestión y control, empleando el Sistema de Gestión de Riesgos y una taxonomía que incorpora los riesgos ESG. La Dirección Corporativa de Riesgos de Mapfre anualmente, y con el objetivo de identificar los riesgos materiales que pueden impactar a las diferentes entidades, realiza el mapa de riesgos para el Grupo, basándose en las respuestas a unos cuestionarios de evaluación. En estos cuestionarios se recoge una perspectiva sobre la probabilidad de ocurrencia y el impacto de los riesgos de acuerdo con la clasificación de categorías de riesgos generales, entre los que se considera el riesgo de cambio climático y otros riesgos asociados con el medioambiente, la sociedad y el gobierno. En el apartado 2.2.2.2. (IRO – 1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales relacionadas con el clima del capítulo 2.2 Cambio Climático, se detalla más información acerca del proceso para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades relacionados con el clima. Mapfre busca desarrollar procesos integrales para identificar, evaluar y gestionar los impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el clima, en línea con su compromiso con la sostenibilidad y la transición hacia una economía baja en carbono. La compañía examina tanto los riesgos físicos como los de transición. Para medir y gestionar estos riesgos en sus carteras de seguros e inversiones, Mapfre emplea metodologías reconocidas como el GHG Protocol, PCAF y estrés-test alineados con los objetivos del Acuerdo de París. Además, busca identificar oportunidades en el desarrollo de soluciones innovadoras que contribuyen a mitigar los riesgos climáticos, especialmente en sectores clave como la vivienda, la automoción y el industrial. 16 El requerimiento de divulgación E1-9 no se está incluyendo por acogerse al periodo de implementación transitoria previsto por CSRD. 17 El requerimiento de divulgación S1-7 no se está incluyendo por acogerse al periodo de implementación transitoria previsto por CSRD. 256 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Referirse al apartado 2.2.2.2. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales relacionadas con el clima para acceder a más detalle sobre este punto. Asimismo, Mapfre cuenta con procesos para identificar y evaluar impactos, riesgos y oportunidades materiales relacionados con la conducta empresarial, alineados con su modelo de gestión integral de riesgos. Este enfoque, abarca las políticas corporativas detalladas en el apartado 4.1.2. (G1-1): Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial, que establecen directrices éticas y de conducta. La responsabilidad de gestión se distribuye entre áreas clave como Cumplimiento, Asesoría Jurídica, Relaciones Laborales y Comunicación, entre otras, abordando aspectos como prevención de riesgos penales, anticorrupción, talento, proveedores y políticas públicas. Referirse al apartado 4.1.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales relacionadas con el clima para acceder a más detalle sobre este punto. 1.4.2. (IRO-2): Requisitos de divulgación establecidos en las NEIS cubiertos por el Informe de Sostenibilidad de la empresa El siguiente índice NEIS ofrece a los lectores una guía sobre cómo Mapfre ha aplicado las Normas Europeas de Información Sobre Sostenibilidad (NEIS) y su ubicación en este Informe de Sostenibilidad 2025 del Grupo: Capítulo Estándar Requerimiento de divulgación Página inicio INFORMACIÓN GENERAL Bases para la elaboración NEIS 2 BP-1, BP2 211 Gobernanza NEIS 2 GOV-1, GOV-2, GOV-3, GOV-4, GOV-5 215 Estrategia NEIS 2 SBM-1, SBM-2, SBM-3 232 Gestión de incidencias, riesgos y oportunidades NEIS 2 IRO-1, IRO-2, MDR 249 INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL Cambio climático Estrategia E1 SBM-3, E1-1, 287 Gestión de impactos, riesgos y oportunidades E1 IRO-1, E1-2, E1-3, 291 Parámetros y metas 16 E1 E1-4, E1-5, E1-6, E1-7, E1-8 296 INFORMACIÓN SOCIAL Personal propio Estrategia S1 SBM-3 335 Gestión de impactos, riesgos y oportunidades S1 S1-1, S1-2, S1-3, S1-4 336 Parámetros y metas 17 S1 S1-5,S1-6,S1-8,S1-9, S1-10,S1-11,S1-12, 1-13,S1-14,S1-15, S1-16, S1-17 356 Trabajadores de la cadena de valor Estrategia S2 SBM-3 394 Gestión de impactos, riesgos y oportunidades S2 S2-1, S2-2, S2-3, S2-4 396 Parámetros y metas S2 S2-5 403 Consumidores y usuarios finales Estrategia S4 SBM-3 406 Gestión de impactos, riesgos y oportunidades S4 S4-1, S4-2, S4-3, S4-4 407 Parámetros y metas S4 S4-5 420 INFORMACIÓN DE GOBERNANZA Conducta empresarial Gestión de impactos, riesgos y oportunidades G1 IRO-1, G1-1, G1-2, G1-3 427 Parámetros y metas G1 G1-4, G1-5, G1-6, MDR 439 Asimismo, en la tabla del Anexo I página 452 se deta llan todos los puntos de datos que se derivan de otra legislación de la UE, incluidos en el apéndice B de la NEIS 2, indicando dónde pueden encontrarse en el Informe de Sostenibilidad. 257 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En la sección 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales se describe la metodología a partir de la cual se determinó la información material que conforma el presente Informe de Sostenibilidad en relación con los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales, incluido el uso de umbrales y la alineación con los criterios establecidos en la sección 3.2. Cuestiones de importancia relativa significativa e importancia relativa de la información de la NEIS1. 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales A continuación, se presenta una tabla que detalla los impactos, riesgos y oportunidades, junto con su respectiva codificación, la cual será utilizada en las secciones subsiguientes para facilitar su referencia: Cambio climático Gobernanza Personal propio Trabajadores de la cadena de valor Consumidores y usuarios finales E1 – IP1: Mitigación del cambio climático mediante la reducción de la huella de carbono de la operativa interna. G1 – IP1: Promoción de las políticas públicas sostenibles S1 – IP1: Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio. S2 – IP3: Protección de los Derechos Humanos en la cadena de suministro y de distribución S4 – IP1: Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos E1 – IP2: Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático G1 – IP2: Contribución a la mejora de la sociedad por la difusión de nuestra conducta empresarial y cultura corporativa. S1 – IP2: Mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar. S2 – IP5: Contribución a la inclusión social en las inversiones S4 – IP3: Mejora de la comprensión y elección de productos por la transparencia de la información – – S1 – IP4: Contribución a las retribuciones de calidad en las regiones donde opera la compañía. – S4 – IP4: Protección y uso responsable de los datos de clientes – – S1 – IP5: Desarrollo de las capacidades del talento propio – – – – S1 – IP6: Protección de la intimidad de los datos de los empleados – – – – S1 – IP7: Contribución a la inclusión laboral de diferentes colectivos con mayor riesgo de exclusión – – E1 – IN1: Contribución al efecto invernadero por la colaboración con proveedores que no llevan a cabo prácticas alineadas con la mitigación del cambio climático. – – S2 – IN1: Discriminación o acoso laboral en la cadena de suministro cuando la compañía o su personal se vea implicada S4 – IN1: Pérdida de capacidad económica e insatisfacción de clientes por prestación de servicio deficiente E1 – IN2: Contribución al efecto invernadero por la suscripción e inversión en actividades intensivas en emisiones de gases de efecto invernadero. – – S2 – IN3: Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales S4 – IN3: Pérdida de datos personales de los clientes y fraude de terceros por ciberataque E1 – R1: Riesgo de transición: Falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI G1 – R1: Deterioro del entorno macroeconómico global debido a la ralentización económica, las tensiones geopolíticas y un contexto cambiante e incierto – – S4 – R1: Deterioro del entorno macroeconómico debido a la reducción del poder adquisitivo de la población 258 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Cambio climático Gobernanza Personal propio Trabajadores de la cadena de valor Consumidores y usuarios finales E1 – R2: Riesgo físico: Incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático G1 – R2: Riesgos socio y geopolíticos derivados de la alteración de los sistemas políticos, los mercados y la seguridad global, la fragilidad democrática y la desconfianza en la información – – S4 – R2: Riesgos socio y geopolíticos derivados de la erosión de la cohesión social, cambios demográficos, aumento de las desigualdades, – G1 – R3: Ciberriesgos – – – E1 – O1: Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático – S1 – O8: Aumento de la atracción y retención del talento por las condiciones laborales y el fomento de la diversidad en la plantilla – – E1 – O4: Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto. – – – – Se presentan en este apartado las políticas adoptadas por Mapfre para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales que se desarrollan a lo largo del documento, las cuales han sido actualizadas a fecha 22/12/2025, junto con los detalles referidos a las mismas. Todos los documentos públicos descritos a continuación, pueden consultarse el la página webs corporativas de Mapfre www.mapfre.com y de Mapfre AM www.mapfream.com. Principios Institucionales y Empresariales (S1-IP1, G1-IP2) Los principios se desarrollan en el cumplimiento de los compromisos internacionales y locales adquiridos por la Compañía. Fueron aprobados inicialmente por el Consejo de Administración de la Sociedad el 24 de junio de 2015 y modificados por última vez el 11 de febrero de 2025, entrando en vigor el 14 de marzo de 2025, modificación que deroga y sustituye los anteriormente vigentes. Establece los principios que guían la conducta empresarial de Mapfre integrándolos en sus valores (solvencia, integridad, servicio, innovación y equipo multicultural y diverso) e inspirando su Código Ético y de Conducta. Son de aplicación a todas las compañías del Grupo y, en la medida que proceda y atendiendo a los pactos de accionistas correspondientes, a las distintas alianzas y sociedades compartidas que desarrolle el Grupo. Corresponde al Consejo de Administración de la Sociedad la supervisión, la difusión y el seguimiento de estos. para lo que cuenta con el apoyo de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, que velarán por su cumplimiento y le propondrán, en su caso, las recomendaciones y modificaciones que estime oportunas. Además, la Secretaría General de la Sociedad instrumentará los procedimientos e instrucciones oportunas para promover el cumplimiento. Y, todos los órganos de administración y de dirección de las sociedades del Grupo deberán conocer y asumir como propios estos Principios responsabilizándose de su cumplimiento y aplicación en su correspondiente ámbito de actuación y competencias. Código Ético y de Conducta (G1-IP2, S1-IP1, S2-IP3) Actualizado por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, el código establece los principios y normas que rigen la manera de actuar de todas las sociedades que integran el Grupo Mapfre y la de sus administradores, directivos y profesionales en el desarrollo de su actividad, asegurando que sus acciones se ajusten a la legalidad vigente y respondan a los más altos estándares de profesionalidad, integridad y responsabilidad. 259 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Las sociedades que integran el Grupo promueven, asimismo, que los terceros con quienes contratan (proveedores, intermediarios, colaboradores, etc.), se rijan por patrones de conducta y valores análogos a los establecidos en el Código, pudiendo incluso condicionar su contratación a su adhesión expresa y compromiso de cumplir con el mismo. Para garantizar su conocimiento y cumplimiento se difunde ampliamente y está disponible en los canales internos y en los canales públicos de Mapfre. Política sobre sostenibilidad (E1-IP1, E1–IP2, E1-IN1, E1–IN2, E1-R1, E1-R2, E1-O1, S4-IP1, S4-IP3, S4-IN1) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025 establece un marco de referencia, a partir del cual cualquier entidad del Grupo Mapfre pueda desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable, con independencia de la forma -convencional y/o digital-, en la que se desarrolle el negocio y del país en el que opere, adaptando localmente las acciones que sean necesarias para su cumplimiento. Mapfre reconoce que la sostenibilidad implica un equilibrio entre los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza. Así, la compañía asume su responsabilidad de contribuir al desarrollo sostenible, protegiendo y cuidando a las personas, y fomentando el crecimiento del tejido empresarial en los países donde opera, con una visión tanto del presente como del futuro. En línea con lo anterior, la estrategia de sostenibilidad de Mapfre define como los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) afectan a la empresa y a los grupos de interés con los que se relaciona; y gestiona su impacto en la sociedad e identifica las oportunidades de desarrollo sostenible, para crear valor compartido con los grupos de interés y con la sociedad en general. El Comité Operativo de Sostenibilidad lleva a cabo la tarea de realizar el seguimiento de las iniciativas internacionales de sostenibilidad y los compromisos adquiridos por Mapfre en cada momento, así como de evaluar y proponer, en su caso, al órgano correspondiente, la adhesión de nuevas iniciativas relacionadas con este ámbito de actuación, que sean relevantes para el Grupo. Política de suscripción (E1-IN2, S2- IP3, S2-IN3, S4-IN1) El Área Corporativa de Negocio impulsa el desarrollo e implantación de la política, aplicable a todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras del Grupo Mapfre. La política establece las directrices para la suscripción de riesgos y determinación de tarifas dentro del Grupo, garantizando que las políticas específicas de cada entidad no contravengan las normativas generales del Grupo. Su objetivo es asegurar una suscripción prudente de los riesgos, alineada con la estrategia corporativa y el apetito de riesgo, sin comprometer el perfil de riesgo del Grupo. La política aplica a todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras de Mapfre, con revisiones semestrales lideradas por el Comité de Política de Suscripción, encargado de su actualización y alineación con los objetivos estratégicos del Grupo. Marco de actuación en suscripción sostenible (E1-IP2, E1-IN2, E1-R1, E1-R2, E1-O1, S2-IN3) Aprobado en 2025 por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., define las pautas para incorporar criterios ESG en la suscripción de riesgos. Su objetivo es garantizar que la actividad aseguradora contribuya al desarrollo sostenible, generando valor para clientes y sociedad. Este marco reconoce tanto las oportunidades —como impulsar productos con criterios de sostenibilidad — como los riesgos derivados de impactos ambientales, sociales o de buen gobierno. Para ello, Mapfre aplica estrategias específicas que permiten evaluar, gestionar y supervisar estos factores de manera continua. El Marco es de aplicación a todas las operaciones de suscripción del Grupo que deben cumplir con estos principios. Además, se excluyen coberturas que contradigan los compromisos ambientales y sociales de Mapfre. 18 Tecnología de la Información y las Comunicaciones (TIC) 260 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Marco de actuación en inversión responsable (E1-IP2, E1-IN2, E1-R1, E1-R2, E1-O1, S2-IN3) Aprobado por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A., constituye el marco de referencia para integrar los criterios ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en sus decisiones de inversión, reafirmando su compromiso con la sostenibilidad y el desarrollo a largo plazo. Este enfoque estratégico busca crear valor sostenible para los clientes y un impacto positivo en la sociedad y el entorno. Dado que la inversión responsable ofrece oportunidades para fomentar el crecimiento empresarial mediante tendencias sostenibles, pero también enfrenta riesgos como controversias ESG o daños reputacionales; Mapfre evalúa y gestiona estos factores con herramientas específicas, monitorizando continuamente los riesgos y oportunidades asociados. El marco aplica a todos los activos gestionados por Mapfre, incluyendo inversiones delegadas a terceros, quienes deben alinearse con estos principios. Además, excluye inversiones contrarias a los objetivos ambientales y sociales de Mapfre. Política de integración de riesgos de sostenibilidad (E1-IP2, E1-IN2, E1-R1, E1-R2, E1-O1) Con el objetivo de garantizar que los riesgos relacionados con el medio ambiente, la sociedad y la gobernanza se integren en el proceso de toma de decisiones de inversión, Mapfre AM se compromete a gestionar sus inversiones de manera socialmente responsable, alineándose con los principios de sostenibilidad del Grupo Mapfre y diversas iniciativas internacionales como las asociadas con la iniciativa financiera del Programa de Naciones Unidas paras el Medio Ambiente (PNUMA) y el Pacto Global de la ONU, los Principios para la Inversión Responsable (PRI), los Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI), así como la Alianza de Propietarios de Activos Netos Cero (NZAOA, por sus siglas en inglés). Aplicable a la totalidad de los activos gestionados por Mapfre AM, se asegura que se consideren los criterios ESG en todos los análisis y decisiones de inversión. Además, establece exclusiones de inversión en empresas vinculadas a actividades no sostenibles, como las relacionadas con el carbón o la violación de los derechos humanos. El proceso de seguimiento involucra a gestores de fondos y carteras, quienes integran estos factores en su toma de decisiones, con el respaldo de la Dirección de Riesgos de Mapfre AM, que supervisa el cumplimiento de la política y proporciona informes periódicos al Consejo de Administración. Anualmente, el Consejo de Administración de Mapfre AM revisa la política; pudiendo ser modificada en cualquier momento, con su aprobación, para su adaptación a cualquier cambio significativo que afecte a alguno de sus contenidos. Política de continuidad de negocio (S4-R2, G1-R2, G1–R3) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, a efectos de dar cobertura a los requisitos establecidos por el reglamento sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero (DORA), establece el marco global para el desarrollo, documentación, implantación, prueba, revisión y mejora continua de los Planes de Continuidad de Negocio en Mapfre y de sus Sistemas de Gestión, incluyendo los diferentes elementos vinculados con la continuidad de la actividad en materia TIC 18 y siguiendo un enfoque basado en el riesgo. La Política de Continuidad de Negocio es de obligado cumplimiento para todas las entidades del Grupo Mapfre, siendo la Dirección Corporativa de Seguridad quien impulsa su desarrollo e implantación. Política sobre medio ambiente (E1-IP1, E1-IP2, E1-IN1, E1-R1, E1-R2, E1-O1) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, la política concreta y desarrolla los principios generales de actuación de Mapfre relacionados con la conservación y protección del medio ambiente. que incluye la prevención de la contaminación, la preservación de la biodiversidad, la gestión de los recursos, la eficiencia energética, la economía circular y la lucha contra el cambio climático. 261 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Mapfre desarrolla su actividad bajo un firme compromiso con la sostenibilidad desde la perspectiva ambiental. Esto se materializa a través de la integración del medio ambiente en el negocio, promoviendo la responsabilidad medioambiental, la preservación de la biodiversidad, la prevención de la contaminación, la gestión eficiente de los recursos y la mitigación del cambio climático, en línea con lo establecido en la Política sobre sostenibilidad Corporativa. De obligado cumplimiento en todas las entidades que integran Mapfre. El Comité Operativo de Sostenibilidad de Mapfre es el órgano responsable de impulsar el desarrollo e implantación de la Política sobre medio ambiente, así como de velar por el cumplimiento, divulgación y revisión periódica de la misma. Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos (S1-IP1, S1-IP3, S1-IP6, S2-IP3, S2-IN1, S2-IN3) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, establece el compromiso del Grupo con el respeto a los derechos fundamentales, siguiendo los estándares internacionales. La política guía su actuación en cuanto al rechazo de la discriminación, el trabajo infantil y forzoso, y el respeto de la libertad sindical y de negociación; incluyendo procedimientos para identificar y mitigar riesgos de vulneración de derechos humanos. Aplicable a todas las personas trabajadoras de Mapfre, directivos y miembros de los órganos de administración, así como a aquellos que colaboren estrechamente con la empresa (personal de Empresas de Trabajo Temporal, proveedores y contratistas, entre otros); la Subdirección General de Relaciones Laborales vela por su desarrollo e implantación. Disponible para todos los grupos de interés en la web corporativa, se informa de la misma a los proveedores de las distintas entidades en el momento de la homologación y contratación. Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales (S1-IP2) La política establece un compromiso a nivel organizacional para garantizar la salud y seguridad de los trabajadores que busca conseguir un entorno de trabajo saludable y de bienestar, que permita a todos los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales, y alcanzar un nivel óptimo en la seguridad laboral, más allá del mero cumplimiento de la normativa en materia de prevención de riesgos laborales. Aplicable a todos los niveles de la organización, desde la dirección hasta los empleados, no se especifica un órgano de gobierno particular, pero se enfatiza el compromiso colectivo de la empresa. La política está disponible para todos los grupos de interés en la web corporativa. Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades (S1-IP3, S1-O8) Mapfre promueve el respeto a la individualidad y la eliminación de conductas discriminatorias, buscando garantizar la igualdad de oportunidades y consolidar una cultura inclusiva en el entorno laboral. La dirección y los responsables de equipos tienen la obligación de asegurar el cumplimiento de la política, liderando con el ejemplo en cuanto a diversidad e igualdad de oportunidades. La norma exhorta a toda la plantilla a seguir estos principios y garantizar que todas las personas sean tratadas con respeto y dignidad. Aplicable a todos los trabajadores y colaboradores de Mapfre, la política abarca procesos como acceso al empleo, promoción, desarrollo profesional, formación, evaluación del desempeño y comunicación, así como las relaciones con empleados, clientes, proveedores y otros grupos de interés. Política de Promoción, Selección y Movilidad (S1-IP5, S1-O8) La política busca desarrollar el talento global dentro de Mapfre, ofrecer oportunidades de crecimiento interno a los empleados y asegurar su satisfacción y su compromiso, fomentando su empleabilidad mediante programas de desarrollo profesional, formación y movilidad. 262 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Aplicable a todas las actividades relacionadas con la selección, promoción y movilidad de los empleados, en todos los niveles de la organización y en todas las zonas geográficas donde el Grupo opera, sin especificar exclusiones; la política prioriza a los empleados y a los gestores responsables de los equipos como grupos de interés destinatarios. La dirección, así como las personas encargadas de gestionar equipos dentro de Mapfre, son responsables de la aplicación de la política y de velar por sus principios clave: igualdad de oportunidades, no discriminación y transparencia en procesos de selección, promoción y movilidad. Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre (S2-IN1) La Dirección de Recursos Humanos de cada país impulsa el desarrollo e implantación del protocolo que busca mantener un entorno de trabajo en el que se respeten los derechos fundamentales de las personas y en el que se evite cualquier tipo de conducta constitutiva de acoso. Para ello, el protocolo regula los principios de actuación aplicables en Mapfre sobre esta materia, así como, el procedimiento a seguir en caso de producirse o existir indicios de la comisión de una conducta calificable como acoso, con el fin de proteger a la víctima/persona denunciante. El protocolo se encuentra publicado en la web corporativa y en la intranet del Grupo siendo aplicable a: a) Todas las personas trabajadoras del Grupo Mapfre, independientemente de su tipo de contrato. b) Personas realizando prácticas o becas, así como colaboradores de empresas subcontratistas o de trabajo temporal. c) Miembros del órgano de administración y dirección de las empresas del Grupo Mapfre, incluidos los no ejecutivos. d) Personas cuya relación laboral con el Grupo haya terminado. e) Candidatos que hayan participado en procesos de selección. Política de interna reguladora del derecho a la desconexión digital (S1-IP2) MAPFRE, S.A. suscribió el 11 de diciembre de 2022 con la representación sindical su Política reguladora del derecho a la desconexión digital de las personas trabajadoras de Mapfre en España. Esta política promueve la implantación de normas para el reconocimiento del derecho a la desconexión digital de las personas trabajadoras, estableciendo pautas para fomentar una cultura de respeto al tiempo personal. Esta política es de aplicación a todas las personas trabajadoras de Mapfre en España, con independencia de su forma de prestación de servicios y se encuentra disponible en los canales internos. Su implantación en 2023 estuvo acompañada de una campaña de comunicación dirigido a la plantilla para su conocimiento y sensibilización. Más adelante, la política de desconexión digital se integró en el Código Telemático de Mapfre, y ambas normas se implantaron en todo el mundo en el año 2023. Promover el uso apropiado de los medios digitales en el ámbito laboral es una cuestión clave en nuestro entorno de trabajo, puesto que posibilitan el desarrollo de gran parte de nuestras funciones, y contribuyen a optimizar nuestra organización y eficiencia, facilitando una mayor conciliación de nuestra vida personal y profesional. El Código Telemático, que tiene el objetivo de regular las pautas que deben regir esta realidad en Mapfre, y establece los principios y el marco regulador para la compañía y sus empleados ante el uso de medios tecnológicos en el ámbito laboral. Política de Seguridad y Privacidad (S1-IP6, S4-IP4, S4-IN3, G1-R3) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, proporciona un marco estratégico para la protección integral de los activos tangibles e intangibles de la organización frente a riesgos de seguridad, ciberamenazas y vulnerabilidades relacionadas con las tecnologías de la información. Este marco abarca medidas específicas destinadas a garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, así como la privacidad de los datos personales. Además, se busca promover la resiliencia operativa de los servicios prestados, asegurar el cumplimiento normativo y preservar la reputación de la compañía. 263 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Aplicable a todas las entidades de Grupo, es de obligado cumplimiento para empleados, directivos y colaboradores. Su implementación incluye la integración de la seguridad en los procesos de negocio, la formación y concienciación del personal, el establecimiento de controles adecuados y la colaboración con autoridades en el marco de la normativa vigente. El Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia del Grupo es el órgano responsable de impulsar el desarrollo e implantación de esta Política. El Consejo de Administración de la Sociedad, con el apoyo de la Comisión Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento (que contará con la colaboración del Comité de Seguridad, Crisis y Resiliencia del Grupo y del Promotor de esta Política), evaluará periódicamente y, al menos anualmente, el grado de cumplimiento y la eficacia de esta Política. El resto de las responsabilidades asociadas a la gestión de la seguridad y la privacidad se formulan con el detalle necesario en el Marco de Gobierno de Seguridad de Mapfre. Modelo de Gobierno de la Relación con el Cliente (S4-IN1; S4-IP3,S4-IP4) El Área Corporativa de Negocio impulsa el desarrollo e implantación del Modelo de Gobierno de la Relación con el Cliente que busca posicionarlo como el eje central de todas las interacciones, ofreciéndole una experiencia adecuada y consistente en cada punto de contacto. El modelo establece directrices globales y flexibles aplicables en todas las regiones y niveles de madurez, promoviendo decisiones alineadas, la adopción de mejores prácticas y la incorporación de innovaciones que mejoren la experiencia del cliente. Además, proporciona mecanismos para monitorear los beneficios de una orientación centrada en el cliente y asigna roles y responsabilidades claras para maximizar su rendimiento. El ámbito de aplicación abarca seis áreas estratégicas: datos del cliente, inteligencia de cliente, propuesta de valor, experiencia de cliente, gestión de interacciones y la Voz del Cliente. En cuanto a su organización, la Dirección de Clientes, integrada en el Área Corporativa de Negocio (ACN), lidera la implementación, diseñando y adaptando políticas y metodologías tanto a nivel local como corporativo, en colaboración con las principales áreas internas. Este modelo optimiza la relación con el cliente, refuerza la colaboración entre stakeholders y garantiza un enfoque transversal y flexible, orientado a la mejora continua y la adaptación a las necesidades del mercado. Política Anticorrupción (S4-IN1, G1- IP2) Actualizada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 22 de diciembre de 2025, desarrolla el compromiso de Mapfre de cumplir con la legalidad vigente en todos los países en los que opera, así como de rechazar la corrupción en todas sus formas, incluyendo la extorsión y el soborno, estableciendo normas y un marco para prevenir y detectar prácticas corruptas en cualquiera de las sociedades del Grupo. Es aplicable a todas las sociedades del Grupo Mapfre y, por tanto, a sus administradores, directivos y profesionales en el desarrollo de su actividad. Las sociedades que integran el Grupo promueven, asimismo, que los terceros con quienes contratan (proveedores, intermediarios, colaboradores, etc.), se rijan por patrones de conducta y valores análogos a los establecidos en dicha Política, pudiendo incluso condicionar su contratación a su adhesión expresa y compromiso de cumplir con la misma. La Política está publicada en la web corporativa para conocimiento de los distintos grupos de interés. Mapfre refuerza esta publicación con acciones de formación y difusión en los canales internos. Marco de Actuación para un Relacionamiento Institucional Responsable (G1-IP1) El Comité Operativo de Sostenibilidad aprobó el Marco de Actuación para un Relacionamiento Institucional Responsable que reúne las normas corporativas y compromisos asumidos por Mapfre para asegurar una conducta responsable en su relacionamiento institucional. Alinea los compromisos públicos del Grupo con las actuaciones de sus empleados, detallando las conductas y normativas internas que deben seguir. Aplicable a todos los empleados de Mapfre, centraliza disposiciones de los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo, el Código Ético y de Conducta, la Política Anticorrupción y otros compromisos públicos, se encuentra publicado en la web corporativa, para su difusión y conocimiento entre empleados y otros grupos de interés. 264 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Este Marco de Actuación será revisado en 2026, en base a la actualización de las políticas del Grupo en el Marco del Sistema de Gobierno Corporativo. Política corporativa de siniestros (S4-IN1) Aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. el 30 de octubre de 2025 y actualizada el 22 de diciembre de 2025, establece el marco general para la gestión de los siniestros en las compañías de la Unidad de Seguros del Grupo. La Política define los principios de actuación para garantizar una gestión rigurosa, ética y transparente, alineada con las coberturas contratadas, la normativa aplicable y los valores del Grupo Mapfre, asegurando la homogeneidad operativa, la eficiencia técnica y la satisfacción del cliente en todos los mercados. Es de obligado cumplimiento para todas las entidades del Grupo que intervienen en la gestión de siniestros y para sus empleados, especialmente las funciones técnicas y de operaciones. La Política se sustenta en principios como el rigor técnico, la orientación al servicio, la proactividad, la eficiencia operativa, la innovación, la comunicación con los canales de distribución, la excelencia en la relación con proveedores, el control de riesgos, la confidencialidad y el cumplimiento normativo. Los órganos de administración y dirección son responsables de su aplicación, contando con el apoyo del Área Corporativa de Negocio y de la Secretaría General para su supervisión y difusión. Norma de Compras (G1-IP2, S2-INI1, S2-IN3, S2-IP3) El Área Corporativa de Finanzas y Medios impulsa el desarrollo e implantación de la Norma de Compras que establece los criterios y principios de obligado cumplimiento que debe observar cualquier contratación que se realice en nombre de Mapfre, y la gestión de la relación con los proveedores del Grupo, tanto los proveedores de negocio ligados a las prestaciones, como los proveedores de soporte. La norma busca garantizar un proceso ético y socialmente responsable en la actuación de todos los intervinientes en la cadena de suministros, todo ello, orientado a la obtención de resultados, al cumplimiento presupuestario, al control del gasto, a la eficiencia en la gestión y a la reducción de costes, consiguiendo un adecuado nivel de calidad en las contrataciones y servicio a los clientes, y un incremento del control interno en todas las fases del proceso. La norma se encuentra publicada en la intranet de Mapfre siendo accesible por cualquier empleado de la compañía. Es de carácter global, y, por lo tanto, de aplicación en todas las empresas del Grupo con participación mayoritaria y en todas aquellas entidades en las que Mapfre tiene la responsabilidad de su gestión, independientemente del ámbito geográfico donde se ubique y del tipo de negocio, estando bajo su cobertura cualquier contratación de bienes o servicios, con independencia de su naturaleza o tipología. Política de inversiones (E1-IP2, E1-IN2, E1-R1, E1-R2, E1-O1, S2-IN3) Actualizada por el Consejo de Administración de Mapfre, S.A el 22 de diciembre de 2025, la política establece el marco y los principios que rigen la gestión de las inversiones del Grupo Mapfre. Su objetivo es garantizar una gestión prudente, rentable, diversificada y líquida, orientada a cumplir los compromisos con los asegurados y alineada con los valores corporativos. Define los criterios básicos de actuación: cobertura de compromisos, búsqueda de rentabilidad, prudencia en la asunción de riesgos, diversificación de carteras, mantenimiento de liquidez, seguridad operativa, eficiencia en la gestión, responsabilidad ética e integración de criterios ESG para promover la inversión sostenible. De cumplimiento obligatorio para todas las entidades del Grupo, que deben adaptar y aplicar esta política y su Marco de Referencia. El Consejo, junto con el Comité Ejecutivo, supervisa su implantación, el control de riesgos y la evolución de las inversiones, mientras que cada entidad establece sus propios procedimientos de control. La política se revisa al menos anualmente. 265 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Guía de uso de soluciones de IA (S4-IP4, S4-IN3) La Dirección Corporativa de Seguridad impulsa el desarrollo e implantación de la guía, que establece las bases para el uso adecuado de la Inteligencia Artificial (IA) en los proyectos de Mapfre, priorizando calidad, seguridad, privacidad, equidad, explicabilidad y transparencia. La guía busca gestionar riesgos asociados a la IA, como seguridad, discriminación y privacidad, maximizando su impacto positivo en el crecimiento empresarial y mitigando posibles impactos negativos como daño reputacional o sanciones. La guía se fundamenta en el Reglamento (UE) 2024/1689, la normativa vigente sobre protección de datos y las normativas internas de Mapfre; y es de obligatorio cumplimiento para todas las entidades del Grupo Mapfre y tiene alcance internacional, aplicándose en las entidades fuera de España siempre que no contradiga la normativa local. Modelo de Prevención Penal (G1-IP2) El Modelo de Prevención Penal, aprobado inicialmente por el Consejo de Administración de la Sociedad el 28 de abril de 2017 y modificado por última vez el 22 de diciembre de 2025, describe las pautas de actuación de la Sociedad para cumplir con el ejercicio del control debido y deber de vigilancia sobre su actividad empresarial, indicando los riesgos penales a los que está expuesta, y estableciendo las pautas para su gestión y para la evaluación de los controles implantados para mitigar los delitos bajo su alcance. El Modelo es específico para MAPFRE, S.A. y sirve como marco general para todas las entidades del Grupo. La Función de Cumplimiento supervisa la implementación, el funcionamiento y el cumplimiento del Modelo para asegurar que el Grupo en su conjunto opero dentro del marco de cumplimiento normativo. Asimismo, está comprometida en prevenir la comisión de delitos y realiza un análisis exhaustivo de sus operaciones para identificar riesgos penales y los controles para mitigarlos. El Modelo está a disposición de todos los empleados de las entidades comprendidas en su ámbito de aplicación a través de su inclusión en la Intranet. Asimismo, un extracto de las mencionadas directrices se encuentra disponible en la página web corporativa de Mapfre, a fin de que cualquier tercero sea conocedor del interés de la Sociedad por la prevención de delitos en su seno y pueda comunicar, a través del cauce habilitado para ello, la posible comisión de delitos o conductas contrarias a la normativa interna de la Sociedad. Política corporativa del Sistema Interno de Información (S2-IN1, S2-IN2, G1-R2) La Política corporativa del Sistema Interno de Información establece los principios fundamentales que rigen el funcionamiento del Sistema Interno de Información del Grupo Mapfre, como cauce idóneo y preferente de comunicación de informaciones o denuncias sobre posibles irregularidades o actos cometidos en su seno potencialmente ilícitos, contrario a la ley o a los valores y normas reguladoras del comportamiento del Grupo Mapfre recogidos en el Código Ético y de Conducta. En el marco del Sistema Interno de Información se investigan las denuncias o informaciones recibidas referidas a su ámbito de aplicación (incluidas las relativas a los derechos humanos, al Código Ético y de Conducta, a la lucha contra la corrupción y el soborno o contra el fraude, a la prevención y el tratamiento del acoso, al medioambiente o a cuestiones financieras y contables) de acuerdo con los principios recogidos en la mencionada Política y conforme al Procedimiento de Gestión de Informaciones establecido en cada entidad. Igualmente, puede activarse el Procedimiento de Gestión de oficio, por decisión adoptada por el Responsable de Cumplimiento de la entidad al tener conocimiento de cualquier hecho del que pueda inferirse una potencial conducta irregular o acto potencialmente ilícito, ya sea en el marco de un procedimiento de revisión interna o mediante una noticia publicada en prensa, redes sociales u otros medios de comunicación. 266 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se brinda información complementaria sobre algunos de estos documentos, según se encuentren elaborados dando respuesta a normas de terceros o hayan sido elaborados atendiendo a diferentes partes interesadas: Documento Normas de terceros que contempla Partes interesadas Código Ético y de Conducta Normas de Conducta en las Relaciones con Terceros - Política sobre sostenibilidad Principios de Pacto Mundial. Principios para la sostenibilidad en seguros (PSI). Principios de Inversión Responsable (PRI) Principios ONU Mujeres Mapfre ha establecido los criterios que deben regir la actuación con sus empleados, con los clientes, accionistas, socios, proveedores y empresas colaboradoras, competidores, gobiernos y autoridades. Marco de Actuación en Suscripción Sostenible Principios de Pacto Mundial. Principios para la sostenibilidad en seguros (PSI). Marco de Actuación en Inversión Responsable Principios de Pacto Mundial Principios de Inversión Responsable (PRI) Net Zero Asset Owner Alliance - Política de Integración de Riesgos de Sostenibilidad Iniciativas internacionales y apoyar la Agenda 2030 de la ONU. Reglamento (UE) 2019/2088. - Política de Continuidad de Negocio Reglamento (UE) 2022/2554 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de diciembre de 2022, sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero - Política de Seguridad y Seguridad Reglamento (UE) 2022/2554 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 14 de diciembre de 2022, sobre la resiliencia operativa digital del sector financiero - Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos Marcos internacionales clave sobre derechos humanos y sostenibilidad, como la Carta Internacional de Derechos Humanos de la ONU, los Principios del Pacto Mundial, las Directrices de la OCDE, los principios de ONU MUJERES, y los estándares de la OIT sobre derechos laborales. - Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales La política hace una referencia clara a la Organización Mundial de la Salud (OMS), Mapfre está alineada con los estándares internacionales en materia de salud y seguridad laboral Se considera la perspectiva de los trabajadores como una parte fundamental en la implementación de esta política. Además, al mencionar la sostenibilidad del lugar de trabajo, se sugiere que también se tienen en cuenta los intereses de otros grupos de interés, como clientes o proveedores Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades Directiva de Igualdad de Trato en el Empleo (2000/78/CE) - Unión Europea. Ley General de Derechos de las Personas con Discapacidad y de su Inclusión Social. Ley de Igualdad Efectiva entre Mujeres y Hombres. Real Decreto 1026/2024, de 8 de octubre. Mapfre insta a la Dirección y a las demás personas responsables de gestionar equipos a aplicar estos principios, a ser un ejemplo para estos en materia de respeto a la diversidad e igualdad de oportunidades y trato y a emprender las acciones necesarias para garantizar su cumplimiento. Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, aprobada en cumplimiento de la Directiva 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre (Directiva Whistleblowing) Convenio de la OIT sobre protocolos de acoso. - Política Anticorrupción Medidas para prevenir la corrupción establecidas por la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción - Sistema Interno de Información Ley 2/2023, de 20 de febrero, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y de lucha contra la corrupción, aprobada en cumplimiento de la Directiva 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 23 de octubre (Directiva Whistleblowing) Las políticas anteriormente descritas se encuentran a disposición de los distintos grupos de interés en la web y/o intranet corporativas de Mapfre. Los datos requeridos por la normativa de divulgación relativas a las las acciones, objetivos y métricas diseñadas por Mapfre para trabajar conforme a sus políticas y hacia la consecución de sus objetivos se encuentra detallada en los distintos epígrafes de en cada apartado temático. 267 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 2. Información Medioambiental 2.1. Divulgación de información en virtud del artículo 8 del Reglamento (UE) 2020/852 (Taxonomía ambiental) 2.1.1. Taxonomía de la UE para activos del balance La taxonomía de la UE es un sistema de clasificación que establece una lista de actividades económicas sostenibles desde el punto de vista medioambiental, incluida la adaptación al cambio climático. De conformidad con el Reglamento Europeo de Taxonomía 2020/852, relativo al establecimiento de un marco para facilitar la clasificación de las inversiones sostenibles, las compañías aseguradoras y reaseguradoras deberán reportar al mercado indicadores de elegibilidad y alineamiento vinculados a sus inversiones /activos en balance. Una actividad económica es ambientalmente sostenible cuando se encuentra recogida en los sectores de actividad referidos y cumpla tres requisitos: (1) contribuir de forma sustancial a al menos uno de los seis objetivos ambientales identificados por la normativa (mitigación del cambio climático, adaptación al cambio climático, uso sostenible y la protección de los recursos hídricos y marinos, transición hacia una economía circular, prevención y control de la contaminación y la protección y restauración de la diversidad biológica y los ecosistemas); (2) no causar un perjuicio a ninguno de los demás objetivos (principio DNSH, acrónimo de la expresión inglesa Do No Significant Harm); y (3) cumplir con las salvaguardas mínimas sociales. Contexto Normativo En el Reglamento Delegado (UE) 2021/2178 se detallan las consideraciones, así como tipología de activos a considerar en el cálculo de los KPI`s de la taxonomía de la UE. De acuerdo con el Artículo 7 de dicho reglamento, se establecen exclusiones específicas en relación con el perímetro de activos considerado en los indicadores clave de resultados de las empresas financieras a. Las exposiciones a administraciones centrales, bancos centrales y emisores supranacionales se excluirán del cálculo del numerador y el denominador de los indicadores clave de resultados de las empresas financieras. b. Los derivados se excluirán del numerador de los indicadores clave de resultados de las empresas financieras. c. Las exposiciones de las empresas que no están obligadas a publicar información no financiera de conformidad con el artículo 19 bis o 29 bis de la Directiva 2013/34/UE (NFRD) se excluirán del numerador de los indicadores clave de resultados de las empresas financieras. A pesar de la entrada en vigor del Reglamento Delegado (UE) 2026/73, la compañía ha optado —para el presente ejercicio— por mantener la presentación conforme a las tablas e indicadores establecidos en el Reglamento Delegado (UE) 2021/2178. Esta decisión responde al objetivo de preservar la consistencia con ejercicios anteriores, garantizar la comparabilidad de la información publicada y asegurar una transición ordenada hacia los nuevos requerimientos. En consecuencia, y en base a la tipología de activos en el balance del Grupo Mapfre, cuya actividad significativa es la aseguradora y reaseguradora, se han marcado aquellos con afectación en: i. Denominador: activos que se considerarán dentro del perímetro del indicador de activos cubiertos de la taxonomía. ii. Numerador: activos que se considerarán y serán analizados de cara a entender si están o no alineados con la taxonomía. Información cuantitativa Para dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento delegado (UE) 2021/2178 y modificaciones del mismo (publicadas en junio y noviembre de 2023) se reportan los principales resultados en relación con la taxonomía UE de las tablas cuantitativas son: 268 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes i. Activos no elegibles con el importe 19.320.360.351,51 € y el porcentaje 67,85 % en relación a los activos cubiertos. ii. Activos elegibles pero no alineados con el importe 2.036.355.341,52 € y el porcentaje 7,15 % en relación a los activos cubiertos. iii. Los activos alineados con el importe 7.116.944.306,98 € y el porcentaje 24,99 % en relación a los activos cubiertos. La suma de estos tres indicadores da como resultado el total de los activos cubiertos. Adicionalmente, en el Anexo X del Reglamento 2021/2178 se detalla la tabla que las compañías Aseguradoras deberán reportar y los resultados obtenidos, en el año 2025 la información para el Grupo Mapfre ha sido la siguiente: TABLA1. KPI ALINEAMIENTO DEL ACTIVO KPI El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: Sobre la base del volumen de negocios: 0,003 % Sobre la base del CapEx: 0,005 % El valor medio ponderado de todas las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros orientadas a financiar actividades económicas que se ajustan a la taxonomía o vinculadas a estas actividades, con las siguientes ponderaciones para las inversiones en empresas: Sobre la base del volumen de negocios: 882.311,73 € Sobre la base del CapEx: 1.520.175,23 € El porcentaje de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados en relación con las inversiones totales de las empresas de seguros o reaseguros (activos gestionados totales). Excepto las inversiones en entidades soberanas. Ratio de cobertura: 49 % El valor monetario de los activos cubiertos por el indicador clave de resultados. Excepto las inversiones en entidades soberanas. Cobertura: 28.473.660.000,00 € Desglose adicional "DENOMINADOR" El porcentaje de derivados en relación con los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados. 0,11 % El valor en términos monetarios de los derivados. 31.640.853,25 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Empresas no financieras: 15,16 % Empresas financieras: 10,58 % Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 4.316.380.984,96 € Empresas financieras: 3.013.320.243,69 € La proporción de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Empresas no financieras: 9,17 % Empresas financieras: 10,13 % Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras de países no miembros de la UE no sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 2.610.295.009,11 € Empresas financieras: 2.885.215.990,12 € La proporción de exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Empresas no financieras: 11,57 % Empresas financieras: 10,70 % Valor de las exposiciones a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bis y 29 bis de la Directiva 2013/34/UE: Empresas no financieras: 3.295.298.773,18 € Empresas financieras: 3.047.949.965,18 € 269 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Desglose adicional "DENOMINADOR" La proporción de exposiciones a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: 22,78 % Valor de las exposiciones a otras contrapartes y activos: 6.486.805.176,23 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: 17,74 % Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: 5.052.629.178,77 € Desglose adicional "DENOMINADOR" El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Volumen de negocio 59,89 % CapEx 63,72 % Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas que no son elegibles según la taxonomía: Volumen de negocio 17.053.102.267,22 € CapEx 18.143.614.092,38 € El valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía, en relación con el valor de los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Volumen de negocio 12,03 % CapEx 12,37 % Valor de todas las inversiones que financian actividades económicas elegibles según la taxonomía, pero que no se ajustan a la taxonomía: Volumen de negocio 3.424.691.952,3 € CapEx 3.520.984.173,76 € Desglose adicional "NUMERADOR" La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Empresas no financieras: Sobre la base del volumen de negocios: 2,12 % Sobre la base del CapEx: 3,24 % Empresas financieras: Sobre la base del volumen de negocios: 0,35 % Sobre la base del CapEx: 0,42 % Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a empresas financieras y no financieras sujetas a los artículos 19 bisbis: Empresas no financieras: Sobre la base del volumen de negocios: 602.753.993,62 € Sobre la base del CapEx: 922.052.225,15 € Empresas financieras: Sobre la base del volumen de negocios: 100.438.371,44 € Sobre la base del CapEx: 120.789.531,32 € La proporción de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Sobre la base del volumen de negocios: 1,83 % Sobre la base del CapEx: 2,56 % Valor de las inversiones de las empresas de seguros o reaseguros que no sean inversiones conexas a contratos de seguros de vida en virtud de los cuales el riesgo de la inversión sea soportado por los tomadores del seguro, que se destinan a financiar actividades que se ajustan a la taxonomía o están vinculadas a estas actividades: Sobre la base del volumen de negocios: 521.669.743,60 € Sobre la base del CapEx: 729.539.688,44 € La proporción de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos en los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Sobre la base del volumen de negocios: 7,43 % Sobre la base de las inversiones en activos fijos: 0,73 % Valor de las exposiciones que se ajustan a la taxonomía frente a otras contrapartes y activos con respecto a los activos totales cubiertos por el indicador clave de resultados: Sobre la base del volumen de negocios: 11.377.935,34 € Sobre la base de las inversiones en activos fijos: 1.115.853,40 € 1 Las tablas 2, 3, 4, 5 y 6 provienen de una modificación del Reglamento 2020/852 (modificado por el 2022/1214) 270 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Desglose del numerador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental (Actividades que se ajustan a la taxonomía) 1) Mitigación del cambio climático Volumen de negocios: 3,2611 % CapEx: 4,4727 % Actividades de transición: A 0,1044 % (volumen de negocios) Actividades de transición: A 0,1426 % (CapEx) Actividades facilitadoras: B 1,1809 % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B 1,616 % (CapEx) 2) Adaptación al cambio climático Volumen de negocios: 0,0019 % CapEx: 0,0331 % Actividades facilitadoras: B 0,0009 % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B 0,0053 % (CapEx) 3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos Volumen de negocios: 0,0053 % CapEx: 0,0062 % Actividades facilitadoras: B — % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B — % (CapEx) 4) Transición hacia una economía circular Volumen de negocios: 0,0564 % CapEx: 0,0592 % Actividades facilitadoras: B 0,0348 % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B 0,015 % (CapEx) 5) Prevención y control de la contaminación Volumen de negocios: 0,0036 % CapEx: 0,0174 % Actividades facilitadoras: B 0,002 % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B 0,0019 % (CapEx) 6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Volumen de negocios: — % CapEx: — % Actividades facilitadoras: B — % (volumen de negocios) Actividades facilitadoras: B — % (CapEx) TABLA 2. ACTIVIDADES RELACIONADAS CON LA ENERGÍA NUCLEAR Y EL GAS FÓSIL 1 Actividades relacionadas con la energía nuclear La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la investigación, el desarrollo, la demostración y la implantación de instalaciones innovadoras de generación de electricidad que producen energía a partir de procesos nucleares con un mínimo de residuos del ciclo de combustible. SI La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción y la explotación segura de nuevas instalaciones nucleares para producir electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno, así como sus mejoras de seguridad, utilizando las mejores tecnologías disponibles. SI La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la explotación segura de instalaciones nucleares existentes que producen electricidad o calor de proceso, incluido para fines de calefacción urbana o procesos industriales como la producción de hidrógeno a partir de energía nuclear, así como sus mejoras de seguridad. SI Actividades relacionadas con el gas fósil La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción o explotación de instalaciones de generación de electricidad que producen electricidad a partir de combustibles fósiles gaseosos. SI La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación combinada de calor/frío y electricidad que utilicen combustibles fósiles gaseosos. SI La empresa lleva a cabo, financia o tiene exposiciones a la construcción, la renovación y la explotación de instalaciones de generación de calor que producen calor/frío a partir de combustibles fósiles gaseosos. SI 271 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 3. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (denominador) Actividades económicas Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 10 € — % 11 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 93.763 € — % 93.763 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 19.431.403 € 0,16 % 19.398.141 € 0,16 % 1.078 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 5.743 € — % 4.751 € — % 1.266 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 117.650 € — % 116.555 € — % 184.780 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 22.419 € — % 22.039 € — % 13.298 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable 351.989.181 € 2,91 % 272.607.479 € 2,25 % 347.455.824 € 2,87 % Total ICR aplicable 371.660.170 € 3,07 % 292.242.739 € 2,41 % 347.656.247 € 2,87 % 272 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 4. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (numerador) Actividades económicas Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 1.405 € — % 69.798 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 423.466 € — % 423.512 € 0,01 % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 55.686.740 € 0,7 % 55.818.065 € 0,73 % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 1.606.868 € — % 1.549.019 € 0,02 % 10.518 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 881.533 € — % 562.283 € 0,01 % 7.419.795 € 0,1 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 182.136 € — % 180.595 € — % 10.394 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía a las que no se hace referencia en las filas 1 a 6 precedentes en el numerador del ICR aplicable 3.183.089.922 € 41,5 % 3.237.141.112 € 42,18 % 978.582.441 € 12,75 % Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable 3.241.872.070 € 42,2 % 3.295.744.384 € 42,95 % 986.023.149 € 12,85 % 273 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 5. ACTIVIDADES ECONÓMICAS ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA PERO QUE NO SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA Actividades económicas Importe y proporción Volumen de Negocio (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 4 € 0 4 € 0 0 € 0 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 3.567 € 0 3.567 € 0 0 € 0 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 733.200 € 0 714.293 € 0 0 € 0 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 31.548.410 € 0 35.386.527 € 0 214.931 € 0 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 25.243.178 € 0 25.108.093 € 0 267.370 € 0 Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 165.034 € 0 149.373 € 0 13.014.681 € 0 Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 1.541.365.091 € 0 1.523.197.249 € 0 603.355.507 € 0 Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 1.599.058.484 € 0 1.584.559.106 € 0 616.852.489 € 0 274 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 6. ACTIVIDADES ECONÓMICAS NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Actividades económicas Importe Volumen de Negocio Porcentaje Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 53.670 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 2 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 4.069.547 € 0,03 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 3 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 12.322.997 € 0,1 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 4 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 181.434 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 5 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 107.080 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 6 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 66.022 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 2.444.932.492 € 20,19 % Importe total y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 2.461.733.242 € 20,33 % 275 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tabla 7. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (denominador) Actividades económicas Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 743 € — % 356 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 3.781.739 € 0,03 % 3.772.207 € 0,03 % 3 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 14.867.910 € 0,12 % 14.772.959 € 0,12 % 203.743 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 108.222 € — % 103.888 € — % 1.456 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 196.560 € — % 197.884 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 557.861 € — % 564.036 € — % 0 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 en el denominador del ICR aplicable 379.491.354 € 3,14 % 452.551.653 € 3,74 % 251.057.735 € 2,08 % Total ICR aplicable 399.004.388 € 3,3 % 471.962.983 € 3,91 % 251.262.938 € 2,08 % 276 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 8. ACTIVIDADES ECONÓMICAS QUE SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA (numerador) Actividades económicas Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 7.909 € — % 8.135 € — % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 7.564.376 € 0,1 % 7.488.269 € 0,1 % 11.017.048 € 0,14 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 37.165.400 € 0,48 % 37.446.951 € 0,49 % 426.664 € 0,01 % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 540.172 € 0,01 % 529.543 € 0,01 % 1.456 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 3.261.002 € 0,04 % 3.224.394 € 0,04 % 0 € — % Importe y proporción de la actividad económica que se ajusta a la taxonomía a la que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el numerador del ICR aplicable 639.342 € 0,01 % 637.872 € 0,01 % 2 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas que se ajustan a la taxonomía a las que no se hace referencia en las filas 1 a 6 precedentes en el numerador del ICR aplicable 3.286.746.944 € 42,63 % 3.184.036.724 € 41,29 % 956.829.766 € 12,41 % Importe total y proporción de las actividades económicas que se ajustan a la taxonomía en el numerador del ICR aplicable 3.335.925.143 € 43,26 % 3.233.371.888 € 41,93 % 968.274.935 € 12,56 % 277 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 9. ACTIVIDADES ECONÓMICAS ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA PERO QUE NO SE AJUSTAN A LA TAXONOMÍA Actividades económicas Importe y proporción CapEx (la información debe presentarse en importes monetarios y en porcentajes) CCM + CCA Mitigación del cambio climático (CCM) Adaptación al cambio climático (CCA) Importe % Importe % Importe % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 2 € — % 2 € — % — € — % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 1.569 € — % 1.569 € — % — € — % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 696.607 € 0,01 % 694.013 € 0,01 % — € — % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 16.686.938 € 0,14 % 19.676.433 € 0,16 % 581.697 € — % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 11.549.673 € 0,1 % 11.421.488 € 0,09 % 36.969 € — % Importe y proporción de la actividad económica elegible según la taxonomía pero que no se ajusta a la taxonomía a que se hace referencia en la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 912.930 € 0,01 % 885.129 € 0,01 % — € — % Importe y proporción de otras actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 1.545.972.964 € 12,79 % 1.496.283.334 € 12,38 % 617.535.968 € 5 % Importe y proporción de las actividades económicas elegibles según la taxonomía pero que no se ajustan a la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 1.575.820.683 € 13,04 % 1.528.961.967 € 12,65 % 618.154.634 € 5 % 278 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes TABLA 10. ACTIVIDADES ECONÓMICAS NO ELEGIBLES SEGÚN LA TAXONOMÍA Actividades económicas Importe Volumen de Negocio Porcentaje Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 1 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.26 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 59.523 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 2 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.27 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 12.172.909 € 0,1 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 3 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.28 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 5.074.231 € 0,04 % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 4 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.29 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 175.986 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 5 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.30 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 155.292 € — % Importe y proporción de la actividad económica a que se hace referencia en la fila 6 de la plantilla 1 que no es elegible según la taxonomía con arreglo a la sección 4.31 de los anexos I y II del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 en el denominador del ICR aplicable 18.285 € — % Importe y proporción de otras actividades económicas no elegibles según la taxonomía no mencionadas en las filas 1 a 6 precedentes en el denominador del ICR aplicable 2.382.249.273 € 19,71 % Importe total y proporción de las actividades económicas no elegibles según la taxonomía en el denominador del ICR aplicable 2.399.905.499 € 19,86 % Información cualitativa Conforme al anexo XI del Reglamento Delegado (UE) 2021/2178, adicional al reporte de los datos cuantitativos, consideramos como activos cubiertos 28.473.660.000 € que supone un 48,7 % sobre el total de los activos que se incluyen en el denominador, como son: los activos tangibles (fondo de comercio y otros activos intangibles), las inversiones inmobiliarias, las inversiones financieras, las inversiones contabilizadas aplicando el método de participación, las otras inversiones, los créditos sociales y otros, y la tesorería. Además, en el numerador (es decir, aquellos activos potencialmente elegibles) los activos que se consideran son las inversiones inmobiliarias, las inversiones financieras y las inversiones contabilizadas aplicando el método de participación. Para obtener los porcentajes de elegibilidad y alineamiento de las empresas se ha utilizado la herramienta MSCI. Los importes de las inversiones alineadas se han calculado con base a los porcentajes de alineamiento publicados por las empresas en 2024 donde el Grupo Mapfre tiene posición a cierre de 2025. Se realiza una revisión de la extracción de datos de MSCI y los ajustes pertinentes en caso de error evidente en la herramienta. Las inversiones que no tienen un código identificativo reconocido por MSCI se analizan de forma separada. Para los fondos de inversión que tienen información disponible se ha realizado un look-through del fondo y analizado su elegibilidad y alineamiento. Sin embargo, los fondos para los cuales no hay información, se han incluido como no elegibles. Además, las inversiones dentro del Grupo han sido consideradas cubiertas y no elegibles una vez que son inversiones como definidas por la normativa, pero no es posible evaluar su elegibilidad y alineamiento ya que forman parte del propio KPI del Grupo. En el caso de bonos medioambientalmente sostenibles emitidos por una empresa, la taxonomía permite incluir dentro del cálculo de los KPIs información específica de dicha financiación en relación con su elegibilidad y alineamiento. Sin embargo, en el proceso de cálculo se ha utilizado información de elegibilidad y alineamiento de la empresa emisora del bono medioambientalmente sostenible, dado que no ha sido posible obtener la información específica de los bonos medioambientalmente sostenibles proporcionada por la herramienta MSCI. 279 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Los inmuebles con rentas han sido considerados elegibles con base a la actividad 7.7 Adquisición y propiedad de edificios. Los inmuebles de uso propio han sido considerados como no cubiertos. Para definir su alineamiento se ha realizado el análisis sobre todos los inmuebles que generan rentas (se considera el CaPex de las renovaciones para mejorar la eficiencia ambiental) durante el año. Una vez verificados estos criterios ha sido verificado si los inmuebles cumplen con los requisitos en la normativa de la actividad 7.7. En relación con los fondos de inversión de real estate, se ha realizado un análisis preliminar para verificar la disponibilidad de información de taxonomía en los anexos del artículo 8 o 9 del Reglamento SFDR y Sostenibilidad. En todo caso, para el análisis del alineamiento de los fondos de inversión de real estate, se ha solicitado a cada uno de ellos su dato de alineamiento. Para aquellos fondos que disponían de dicho dato, se ha tomado como referencia para el cálculo de los KPI’s correspondientes incluidos en las tablas reportadas anteriormente. Sin embargo, para aquellos fondos que no disponen de esta información se han analizado sus activos subyacentes bajo el procedimiento de análisis de los inmuebles cuando estaba disponible. La recopilación de la información de taxonomía de los inmuebles y fondos de inversión de real estate del Grupo Mapfre se ha realizado a través de la cumplimentación de cuestionarios definidos con este propósito. Observaciones: En la tabla 1, los KPIs de la media ponderada de las inversiones alineadas han sido calculados con base al peso que tiene cada inversión dentro de la cartera del Grupo Mapfre. Dado que la tabla de “Desglose adicional del denominador” es en términos de importe total y no en términos de CapEx o Volumen de Negocio, se han considerado como elegibles pero no alineadas, las inversiones que tenían CapEx o Volumen de Negocio elegible pero que no tienen ni CapEx ni Volumen de Negocio alineado. La elegibilidad se ha calculado con el total del importe de la inversión. Los importes en términos de CapEx y Volumen de Negocio de las tablas de “Desglose adicional del denominador”, “Desglose adicional del numerador”, “Tabla 2”, “Tabla 3”, “Tabla 4”, “Tabla 5”, han sido calculados con los porcentajes de elegibilidad y alineamiento obtenidos en MSCI en relación con el importe de la inversión. Para los objetivos del clima (objetivo de mitigación y adaptación), los porcentajes de elegibilidad han sido calculados con datos reportados por las empresas financieras y no financieras en el año 2024 obtenidos por la herramienta MSCI. Desglose del denominador del indicador clave de resultados por objetivo medioambiental (Actividades elegibles para la taxonomía) 1) Mitigación del cambio climático Volumen de negocios: 7,094 % CapEx: 8,588 % 2) Adaptación al cambio climático Volumen de negocios: 0,09 % CapEx: 0,38 % 3) Utilización sostenible y protección de los recursos hídricos y marinos Volumen de negocios: 0,009 % CapEx: 0,01 % 4) Transición hacia una economía circular Volumen de negocios: 0,661 % CapEx: 0,386 % 5) Prevención y control de la contaminación Volumen de negocios: 0,563 % CapEx: 0,234 % 6) Protección y recuperación de la biodiversidad y los ecosistemas Volumen de negocios: 0,005 % CapEx: 0,001 % 280 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 2.1.2. Taxonomía de la UE para los seguros de No Vida La Taxonomía de la UE es un sistema de clasificación que establece una lista de actividades económicas sostenibles desde el punto de vista medioambiental, incluida la adaptación al cambio climático. De conformidad con el Reglamento Europeo de Taxonomía 2020/852, relativo al establecimiento de un marco para facilitar la clasificación de las inversiones sostenibles, las compañías Aseguradoras y Reaseguradoras deberán reportar al mercado indicadores de elegibilidad y alineamiento vinculados a sus actividades de Suscripción No Vida/Reaseguro. Una actividad económica es ambientalmente sostenible cuando se encuentra recogida en los sectores de actividad referidos y cumpla tres requisitos: (1) contribuir de forma sustancial al menos uno de los 6 objetivos ambientales identificados por la normativa (mitigación del cambio climático, adaptación al cambio climático, uso sostenible y la protección de los recursos hídricos y marinos, transición hacia una economía circular, prevención y control de la contaminación y la protección y restauración de la diversidad biológica y los ecosistemas); (2) no causar un perjuicio a ninguno de los demás objetivos (principio DNSH, acrónimo de la expresión inglesa Do No Significant Harm); y (3) cumplir con las salvaguardas mínimas sociales. Contexto Normativo En el Reglamento Delegado (UE) 2021/2139 se definen las actividades que contribuyen a mitigar y adaptarse al cambio climático. Además, se establecen los criterios técnicos de selección para determinar las condiciones en las que puede considerarse que una actividad económica específica contribuye sustancialmente a la mitigación del cambio climático o a la adaptación al mismo. De este reglamento delegado será aplicable únicamente lo referido al ámbito de Seguros que pertenece al artículo 10 del Anexo II, Actividades financieras y de seguros. Los ramos que se han considerado dentro del estudio son los indicados en el punto 10.1. Seguros distintos de los de Vida: aseguramiento contra los riesgos relacionados con el clima: Seguro de gastos médicos; Seguro de protección de ingresos; Seguro de accidentes laborales; Seguro de responsabilidad civil de vehículos automóviles; Otro seguro de vehículos automóviles; Seguro marítimo, de aviación y transporte; Seguro de incendio y otros daños a los bienes; Seguro de asistencia. Asimismo, se incluye el punto 10.2 relativo a la actividad de reaseguro. A pesar de la entrada en vigor de las modificaciones introducidas por los Reglamentos Delegados aprobados en 2023 y por el Reglamento Delegado (UE) 2026/73 adoptado en enero de 2026, la compañía ha optado, para el presente ejercicio, por mantener la presentación de la información conforme al marco establecido en el Reglamento Delegado (UE) 2021/2139. Esta decisión responde al objetivo de preservar la consistencia con los ejercicios anteriores, garantizar la comparabilidad de la información publicada y asegurar una transición progresiva y ordenada hacia los nuevos requerimientos regulatorios derivados tanto de la actualización de 2023 como de la normativa recientemente aprobada en 2026. 281 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Información cuantitativa Para dar cumplimiento a lo establecido en el Reglamento delegado (UE) 2021/2178 y modificaciones del mismo (publicadas en junio de 2023) las compañías aseguradoras deben informar de los siguientes indicadores de sus actividades de suscripción No Vida y reaseguro: Contribución sustancial a la adaptación al cambio climático, Ausencia de perjuicio significativo («No causa un perjuicio significativo») Ingresos seguros totales año t (2) Proporción de ingresos de seguros año t (3) Proporción de ingresos de seguros año t-1 (4) Mitigación del cambio climático (5) Recursos hídricos y marinos (6) Economía circular (7) Contamina ción (8) Biodiversi dad y ecosistem as (9) Garantías mínimas (10) Actividades económicas Euros % % S/N S/N S/N S/N S/N S/N A.1. Actividades de suscripción de seguros y reaseguros de no vida que se ajustan a la taxonomía (medioambiental mente sostenibles) 588.828.391,64 € 2,35 % 2,58 % S S S S S S A.1.1. De las cuales, reaseguradas 229.861.720,13 € 0,92 % 1,00 % S S S S S S A.1.2. De las cuales, derivadas de las actividades de reaseguros 0,00 € — % — % S S S S S S A.1.2.1. De las cuales reaseguradas (retrocesión) 0,00 € — % — % S S S S S S A.2. Actividades de seguro y reaseguro de no vida elegibles según la taxonomía, pero no medioambientalm ente sostenibles (actividades que no se ajustan a la taxonomía) 3.742.338.335,68 € 14,95 % 14,68 % B. Actividades de seguros y reaseguros de no vida no elegibles según la taxonomía 20.705.776.396,70 € 82,70 % 82,74 % Total (A.1 + A.2 + B) 25.036.943.124,02 € 100 % 100 % Las «primas» de las columnas (2) y (3) se presentarán, según proceda, como primas brutas emitidas o como volumen de negocios relacionado con la actividad de seguros o reaseguros no de vida. Los seguros y reaseguros no de vida solo pueden ajustarse al Reglamento (UE) 2020/852 como actividad que facilita la adaptación al cambio climático.». La información reportada se corresponde con el negocio del Grupo en los siguientes paises y entidades: Alemania, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, España, Estados Unidos, Italia, Malta, Mapfre Global Risks, Mapfre RE, Mawdy, México, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico y Republica Dominicana Información cualitativa Fases de estudio: El estudio está constituido en dos fases: análisis de elegibilidad y análisis de alineamiento. Ambas fases se analizan con base a los resultados obtenidos en primas y una vez completado el proceso por producto se realiza una conversión proporcional por ramo para obtener los KPI’s con la métrica de ingresos de seguros. En la fase de elegibilidad se ha analizado de manera detallada todo el negocio de no vida de cada entidad en el alcance de estudio del Grupo Mapfre. En dicho estudio se identifican, no solo todos los productos del negocio de no vida, sino también aquellos que de forma directa den cobertura al menos a un riesgo climático relacionado con la tabla del Apéndice A del Reglamento Delegado (UE) 2021/2139. El volumen de ingresos de seguros elegibles bajo NIIF-UE 17 se ha calculado a partir del ratio obtenido a partir de la identificación de la 282 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes prima relacionada directamente con un riesgo climático de la tabla del Apéndice A del reglamento Delegado 2021/2139 sobre el total de prima del producto. Por tanto, el KPI de elegibilidad representa el total de ingresos que cubren directamente un riesgo climático sobre el total de ingresos del negocio de no vida bajo NIIF-UE 17. Uno de los retos para dar cumplimiento a las obligaciones de este reporte ha sido la gestión del dato en todos los ámbitos: 1. Trazabilidad: Este punto representa un desafío significativo debido a que los sistemas de información financiera no incorporan el nivel de detalle necesario para conectar la contabilidad con los datos técnicos que permite obtener la información desagregada requerida para relacionarlas con el cumplimiento de los criterios técnicos. 2. Sistemas de información: Para el cálculo de la información reportada se ha empleado la información obtenida a partir de los diferentes sistemas de gestión de información contable del Grupo como SAP y HFM. La información que se encuentra en cada uno de estos sistemas llega a un nivel de granularidad diferente y no en todos los casos se ha podido hacer una correcta identificación de la prima vinculada a riesgos climáticos. Existen cuatro situaciones diferentes en función de la información disponible: i. Desglose de la prima a nivel coberturas y garantías: En estos casos el ingreso elegible de seguros se ha obtenido a partir del desglose de la prima. Para ello, se han seleccionado únicamente las garantías / coberturas relacionadas con fenómenos atmosféricos. ii. Serie histórica de siniestralidad: En aquellos casos donde no se ha podido desglosar la prima, pero si se haya podido identificar la cobertura climatológica, se ha realizado una aproximación a partir de datos de siniestralidad. iii. Estudios de mercado: En aquellos casos donde no se haya podido desglosar la prima ni hacer el estudio a partir de siniestralidad, pero si se sabe que existe siniestralidad climática no codificada, se ha obtenido el valor de la prima elegible a partir de estudios de mercado sobre siniestralidad climática, como por ejemplo el realizado por UNESPA “El Seguro y la Sostenibilidad Climática” u otros realizados por ejemplo por APESEG en Perú. iv. No elegible: En caso de no estar en las anteriores situaciones, no se ha considerado ingresos de seguros elegibles. La fase de alineamiento implica el análisis de tres bloques: 1. Criterios Técnicos de Selección: Se ha analizado de manera detallada cada uno de los productos elegibles obtenidos en la fase anterior para verificar su cumplimiento. Cabe mencionar que el cumplimiento de estos criterios requiere no solo de la interpretación literal de la regulación sino también de la interpretación diligente de la entidad para cada uno de los subcriterios. La recopilación de la información de taxonomía del Grupo Mapfre para el análisis de los criterios técnicos de selección se ha realizado a través de la cumplimentación de cuestionarios definidos con este propósito con una sólida base de evidencias. A partir de la información obtenida tras el análisis de este bloque, se calcula el porcentaje que indicará el alineamiento de los ingresos elegibles, pudiéndose obtener dos valores como resultado por producto: porcentaje de alineamiento del 100% en caso de cumplir con todos los subcriterios o porcentaje de alineamiento del 0%, en caso de no cumplir con todos los subcriterios. El volumen de ingresos de seguros alineados para Grupo Mapfre se ha calculado de manera que se verifiquen el cumplimiento de todos los criterios y subcriterios de la norma, obteniendo como resultado: • Volumen de ingresos de seguros alineados: 588.828.391,64 € • Porcentaje de alineamiento: 2,35 % 2. Criterio DNSH: Se ha extraído del volumen de ingresos elegibles aquellos que se obtienen a partir de clientes con NACEs relacionados con combustibles fósiles para dar cumplimiento a este criterio. 3. Criterio MSS: el Grupo Mapfre cumple con las Salvaguardias Sociales Mínimas de acuerdo con lo dispuesto en la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos y el Código Ético y de Conducta donde se recogen los procedimientos y políticas de diligencia debida, entre ellos, los exigidos por la taxonomía en relación con el respeto y cumplimiento de los siguientes principios y declaraciones: 1 El requerimiento 16e no es de aplicación para Mapfre, al ser entidad financiera no le aplica el Plan CapEx establecido en el RD 2021/2178. 283 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. • Declaración de la OIT relativa a los Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo. • Principios Rectores de la ONU sobre las Empresas y los Derechos Humanos. • Carta Internacional de Derechos Humanos. El Grupo Mapfre, para el reporte del KPI de elegibilidad y alineamiento de la Taxonomía de la UE en el ejercicio 2025, ha optado por seguir un criterio conservador y de prudencia, al igual que en el ejercicio 2024, dando por válidos únicamente criterios que son posibles de evidenciar de forma objetiva. La compañía ha realizado una evaluación de los esfuerzos necesarios para el cálculo de los indicadores de Taxonomía relativos a las actividades no financieras, dada la baja representatividad de estas actividades dentro del modelo de negocio de Mapfre (menos de un 0,4% de los ingresos), no se reportan su indicadores para el ejercicio 2025. 2.2. Cambio Climático 2.2.1. Estrategia y Gobernanza 2.2.1.1. (E1-1): Plan de Transición para la Mitigación del Cambio Climático 1 El Plan de Transición Climática (PTC) de Mapfre representa el compromiso estratégico del Grupo con la sostenibilidad, la descarbonización y la transformación hacia una economía baja en carbono. En un contexto global marcado por la urgencia climática, Mapfre articula su estrategia en torno a cuatro ejes (operativa propia, inversión, suscripción y cadena de valor) que se desarrollan a través de objetivos y acciones de descarbonización, alineadas con la Agenda 2030, el Acuerdo de París y la regulación ESG. Este plan busca integrar la sostenibilidad en todas las áreas del negocio, desde la suscripción y la inversión hasta la operativa interna y la cadena de valor, permitiendo a Mapfre avanzar hacia su objetivo aspiracional de alcanzar las cero emisiones netas en 2050, fortaleciendo su modelo de negocio y contribuyendo activamente a una economía más sostenible, resiliente e inclusiva. Para consultar la información relativa a metas de reducción de emisiones, las actuaciones de mitigación del cambio climático y sus avances, así como la integración del plan de transición con la estrategia general de la empresa, véanse los apartados: 2.2.3.1. (E1–4): Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo; 2.2.3.2. (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático; 2.2.1.3 Estrategia climática. Aprobación y revisión del Plan de Transición El Plan de Transición Climática de Mapfre se define anualmente en coherencia con la estrategia del Grupo, las tendencias en sostenibilidad y cambio climático, los aspectos materiales identificados, la Agenda 2030, las políticas internas, la normativa ESG y los compromisos asumidos. Su aprobación corresponde al Consejo de Administración, tras el análisis de la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento y del Comité Operativo de Sostenibilidad. El compromiso del Grupo con la descarbonización incluye un objetivo aspiracional de cero emisiones netas en 2050 y metas intermedias sujetas a revisión periódica, asegurando que el Plan de Transición evolucione con las mejores prácticas. La Dirección Corporativa de Sostenibilidad, junto con las áreas implicadas, es responsable de mantener actualizado el Plan y de informar a los órganos correspondientes en caso de modificaciones sustanciales, asegurando así su alineación continua con los objetivos de reducción de emisiones de GEI. Asimismo, también es la Dirección encargada de evaluar el desempeño del Plan de Transición. Para más información acerca de los avances, véase el apartado 2.2.3. Metas y actuaciones. El Plan de Transición Climática de Mapfre para el año 2025 será aprobado por el Consejo de Administración junto con el presente Informe, en febrero de 2026, tras la validación por parte del Comité Operativo de Sostenibilidad y la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. 284 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 2.2.1.2. Gobernanza de la sostenibilidad y el cambio climático A continuación, se explican las funciones y competencias de los diferentes órganos de gobierno en relación con la sostenibilidad, en general, y el cambio climático, en particular: • Consejo de Administración y Órganos Delegados El Consejo de Administración ha tratado en 16 ocasiones durante el año 2025 asuntos relevantes sobre sostenibilidad y cambio climático. En estas reuniones del Consejo se ha conocido el seguimiento de la Política sobre sostenibilidad y del Plan de Sostenibilidad 2024-2026, que incluye indicadores relacionados con la sostenibilidad, entre los que se encuentra el cambio climático y el seguimiento trimestral del Plan Estratégico 2024-2026 que incluye temas de sostenibilidad. El Consejo de Administración de Mapfre S.A. cuenta con una Comisión Delegada y tres comisiones consultivas, no ejecutivas, con facultades de información, asesoramiento y propuesta en sus respectivos ámbitos de actuación: Auditoría, Nombramientos y Retribuciones, y Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento. Esta ultima se reunió en 2025 siete veces para revisar normativa, avances del Plan de Sostenibilidad 2024-2026 y políticas. • Comité Ejecutivo y otros Comités de Gestión Además del Comité Ejecutivo, órgano que, por encargo del Consejo de Administración, ejerce la supervisión de la gestión de los diferentes negocios y actividades, a través de las áreas corporativas globales y áreas regionales y que garantiza la actuación coordinada de los países, regiones y unidades de negocio, en el Grupo Mapfre existen numerosos Comités, Áreas, Direcciones o Grupos de Trabajo que tienen funciones y responsabilidades relacionadas con la sostenibilidad y el cambio climático. Estos organismos se encuentran en las diferentes unidades de negocio y países, y entre ellos destaca el Comité Operativo de Sostenibilidad, órgano responsable, bajo la dependencia del Comité Ejecutivo de Mapfre, de prestar apoyo en aquellas materias relacionadas con la sostenibilidad y el cambio climático, formulando al efecto las oportunas propuestas en dicha materia y supervisando la correcta ejecución de los acuerdos adoptados en relación con la misma. Para más información acerca de los órganos de gobierno, consultar el apartado 1.2.1. (GOV-1): El papel de los órganos de administración, dirección y supervisión. Además, el Grupo contempla incentivos específicos vinculados al cumplimiento de objetivos relacionados con la sostenibilidad, incluyendo aspectos como la reducción de emisiones de GEI, la homologación de proveedores con criterios ESG y la calificación sostenible de la cartera de inversión. Para más información acerca del sistema de retribuciones, consultar el capítulo 1.2 Gobernanza apartado Retribuciones relacionadas con la sostenibilidad. 2.2.1.3. Estrategia climática Mapfre reconoce el cambio climático como uno de los mayores desafíos globales y ha asumido el compromiso de contribuir a su mitigación. En línea con el Acuerdo de París, la compañía trabaja para limitar el aumento de la temperatura global a 1,5°C, acelerando la reducción de su huella de carbono y promoviendo la transparencia en la divulgación de información climática. Desde 2021, Mapfre sigue las recomendaciones de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD), lo que ha permitido definir su Plan Corporativo de Transición Climática. Este plan se basa en un análisis de doble materialidad que identifica y prioriza los intereses de los distintos grupos implicados. El objetivo aspiracional es convertirse en una empresa Net Zero en 2050, integrando criterios climáticos en todas sus áreas: suscripción, inversión y operaciones propias. El plan se articula con el Plan Estratégico y el Plan de Sostenibilidad 2024-2026 y otros planes aprobados en el Grupo, y establece métricas, objetivos y palancas estratégicas para avanzar hacia una economía baja en carbono. Además de mitigar sus emisiones, Mapfre trabaja en la adaptación al cambio climático, incorporando los riesgos climáticos en su planificación financiera y fortaleciendo su resiliencia frente a eventos extremos y catástrofes naturales. La compañía apuesta por una forma responsable de hacer negocio, alineando sus decisiones con los compromisos climáticos y contribuyendo activamente a la transición global hacia la sostenibilidad. 285 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Asimismo, para mitigar los riesgos asociados al cambio climático y en línea con los compromisos adoptados por Mapfre, la compañía ha establecido entre otros criterios no invertir ni asegurar a empresas de los sectores de carbón, gas y petróleo que no cuenten con un plan de transición energética alineado con el objetivo de limitar el calentamiento global a 1,5 °C. Mapfre ha desarrollado una estrategia climática transversal que aborda tanto la adaptación como la mitigación al cambio climático en sus principales áreas de actividad: suscripción, inversión y operativa. Esta estrategia está alineada con los compromisos internacionales como el Acuerdo de París, la Agenda 2030 y la normativa ESG. Para ello, Mapfre ha definido objetivos basados en la ciencia en sus tres ámbitos de actuación, que se alinean con lo definido en el Acuerdo de París. Para más información sobre las metas de Mapfre, véase apartado 2.2.3.1. (E1-4) Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo. • Alineación de la suscripción con el escenario 1,5ºC Entre los riesgos climáticos con mayor impacto potencial se encuentra el incremento de catástrofes naturales derivadas del cambio climático. Este fenómeno puede generar una concentración anómala de eventos extremos, elevando la siniestralidad y las necesidades operativas para su gestión. La exposición de Mapfre en territorios con alta probabilidad de riesgos naturales (inundaciones, ciclones, nevadas, etc.) exige un tratamiento específico. Las indemnizaciones asociadas a estos siniestros pueden afectar de forma significativa al balance financiero. Por ello, Mapfre identifica los riesgos naturales como criterios significativos para definir las estrategias de suscripción, utilizando métodos basados en el rigor técnico, destacando la selección de riesgos y el control de cúmulos y la adecuación de las tarifas. La suscripción de riesgos catastróficos se apoya en informes especializados que estiman pérdidas potenciales ante eventos extremos. El Grupo dispone de procedimientos y límites para controlar la concentración del riesgo, definiendo anualmente la capacidad catastrófica global por territorio y estableciendo máximos por riesgo y evento. Este marco incluye pruebas de resistencia y análisis de escenarios considerando sector y ubicación. Además, incorpora funciones clave como el control de acumulación de exposiciones y la modelización de riesgos para estimar escenarios probabilísticos de pérdidas. • Control de acumulación: gestión de exposiciones catastróficas susceptibles a eventos naturales. En 2021 se implantó la herramienta corporativa ExpoCat para reporte, georreferenciación y visualización cartográfica de carteras de daños, incorporando atributos que determinan resiliencia (año y tipo de construcción, altura, etc.) y cuadros de mando para mejorar control y agilidad en la gestión. • Modelización de riesgos catastróficos: a partir de la información de exposiciones, se estiman escenarios probabilísticos de pérdidas para calcular el impacto financiero ante catástrofes. El cambio climático se integra como factor incremental en los modelos predictivos. ExpoCat permite formular escenarios deterministas con mapas precisos, identificando exposiciones afectadas y facilitando decisiones ágiles. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. establece el nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para alcanzar sus objetivos de negocio sin desviaciones significativas, incluso en situaciones adversas. Esta estrategia permite gestionar el riesgo y adaptar el proceso de planificación financiera de Mapfre al cambio climático. Mapfre RE asume el asesoramiento y colocación de protecciones de reaseguro, y la retrocesión de los riesgos catastróficos y de severidad del Grupo. Es una práctica habitual la utilización de contratos de reaseguro para mitigar el riesgo de seguro derivado de la concentración o acumulación de garantías que superan los niveles máximos de aceptación y que contribuyen a garantizar que el Grupo pueda soportar las pérdidas derivadas de eventos catastróficos, garantizando que la ocurrencia de eventos catastróficos no compromete la solvencia o liquidez del Grupo. También se debe vigilar y gestionar el riesgo de crédito en el que se esté incurriendo a través de las colocaciones de reaseguro, así como el riesgo de liquidez al que se podría estar expuesto. La innovación sostenible es una importante oportunidad de negocio. Por ello, Mapfre diseña soluciones sostenibles, analizando las opciones del mercado y avanzando hacia los nuevos modelos de negocio y productos y servicios que surgen de los cambios digitales y tecnológicos, con el fin último de ofrecer las mejores soluciones y servicios a los clientes actuales y futuros y contribuir a crear una sociedad más sostenible. 286 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Mapfre ofrece un amplio abanico de productos de seguros con criterios de sostenibilidad en las diferentes geografías en las que opera. Para más detalles sobre su oferta, ver el apartado 1.3.1. (SBM-1): Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor. • Alineación de la inversión con el escenario 1,5ºC Mapfre tiene como visión ser “la aseguradora de confianza” también para sus inversores. En este sentido, existe una tendencia al alza de inversores cuyas decisiones de inversión se guían, además de por factores financieros, por criterios medioambientales, sociales y de gobernanza (ESG). La huella de carbono o la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero puede convertirse en uno de los factores más importantes en los criterios de selección de los inversores en el futuro. La compañía implementa la Política de Inversión Sostenible desde un doble enfoque: • Enfoque “a posteriori”. El objetivo es disponer de una herramienta para comenzar con la aplicación de los criterios ESG. El enfoque se divide en dos etapas principales: en primer lugar, se examina la puntuación ESG de todas las carteras y después, se debate, en el Comité de Riesgos de Inversión de Mapfre AM, la necesidad de mover alguna de ellas para mejorar la calificación ESG o vender activos con una puntuación demasiado baja. • Enfoque “a priori”. Se integran los criterios ESG en la investigación de posibles inversiones. Actualmente, la metodología se encuentra en proceso de desarrollo y difusión, en ciertos fondos se utiliza el Enfoque de Valor Integral de la gestora francesa La Financière Responsable, socio de Mapfre y para el resto de productos hay una metodología propia de Mapfre AM y una política de integración de riesgos de sostenibilidad que se aplica a todos los productos de forma transversal . Como gestores de inversiones, nos centramos en los aspectos de los riesgos y oportunidades ESG que tienen especial importancia en nuestro proceso para el desarrollo de nuestra propia comprensión de estas cuestiones. Todas las herramientas anteriores forman parte de las acciones contenidas en el Plan de Sostenibilidad de Mapfre (2024-2026) en el que se incluye un capítulo específico relativo a las inversiones responsables. Además de su Política de Inversión Sostenible, Mapfre ha desarrollado un Marco de Actuación en Inversión Responsable que orienta la integración transversal de criterios ESG en todos sus procesos y activos de inversión. Este marco establece umbrales de calificación, define políticas de exclusión para sectores con alto riesgo ambiental y fomenta la participación activa de los accionistas mediante el ejercicio de derechos de voto, alineando así la estrategia de inversión sostenible de Mapfre con su visión de sostenibilidad a largo plazo. La estrategia de inversión sostenible de Mapfre se basa en cuatro pilares fundamentales: • Integración ESG: aplicación de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno en todas las inversiones, siguiendo normativas y tendencias de mercado para identificar riesgos y oportunidades más allá del análisis financiero tradicional. • Best in class: umbrales mínimos para invertir en empresas líderes en su sector en sostenibilidad. • Exclusiones ESG: políticas de exclusión en sectores con alto riesgo ambiental, como carbón, gas y petróleo, alineadas con los objetivos de sostenibilidad de Mapfre. • Voto e implicación : uso de derechos de voto y diálogo activo para influir en la gobernanza y promover la sostenibilidad en las empresas en las que invierte. La inversión responsable es una palanca estratégica para Mapfre y una oportunidad para generar valor sostenible. Por ello, el Grupo diseña soluciones de inversión que integran criterios ESG, analizando las tendencias del mercado y adaptándose a los nuevos modelos que surgen de la transición hacia una economía baja en carbono. El objetivo es ofrecer a los inversores productos que combinen rentabilidad y sostenibilidad, contribuyendo al desarrollo de una sociedad más responsable y resiliente. Mapfre pone a disposición de sus clientes una amplia gama de productos de inversión sostenibles en las distintas geografías donde opera, alineados con los Principios de Inversión Responsable (UNPRI) y con los objetivos del Acuerdo de París. Para más información sobre esta oferta, ver el apartado 1.3.1. (SBM-1): Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor. 287 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Alineación de la operativa con el escenario 1,5ºC Mapfre trabaja para alinear la gestión de sus operaciones internas con el escenario de 1,5ºC, reduciendo la huella de carbono generada por sus instalaciones y actividades corporativas. La estrategia incluye la optimización del consumo energético mediante la implantación de sistemas eficientes, el uso creciente de energía renovable y la mejora continua en climatización y gestión de edificios. Asimismo, se promueve la movilidad sostenible, reduciendo desplazamientos y fomentando el uso de vehículos eléctricos y soluciones compartidas. El Grupo realiza mediciones periódicas de su huella de carbono operativa, aplicando planes de reducción y compensación para las emisiones residuales, priorizando proyectos con beneficios ambientales y sociales. Estas acciones se integran en el Plan de Sostenibilidad 2024-2026 y el Plan Corporativo de Huella Ambiental y están alineadas con los objetivos del Acuerdo de París, contribuyendo a limitar el calentamiento global a 1,5ºC. Adicionalmente, cabe mencionar que Mapfre no forma parte de las empresas excluidas de los índices de referencia de la UE armonizados con el Acuerdo de París, conocidos como PAB por sus siglas en inglés. 2.2.2. Gestión de impactos, riesgos y oportunidades 2.2.2.1. (SBM–3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio El riesgo de cambio climático es el riesgo derivado del cambio a largo plazo en los patrones climáticos promedio que habían configurado los climas locales, regionales y globales de la tierra. Existen dos categorías de riesgo de cambio climático en función de su afectación: Tipo de riesgo Riesgos Riesgos físicos Ocurrencia de eventos de riesgos físicos agudos de cambio climático que pudieran interrumpir la cadena de valor de la empresa. Ocurrencia de riesgos físicos crónicos y agudos de cambio climático que produzcan un incremento de la siniestralidad. Riesgos de transición Ocurrencia de riesgos de transición de cambio climático que produzcan una disminución de los ingresos de los actuales productos y servicios. Ocurrencia de riesgos de transición de cambio climático de mercado que produzcan una caída de la valoración de los activos financieros de la compañía. En su análisis de Doble Materialidad, Mapfre ha identificado los riesgos climáticos físicos y de transición, así como los eventos más relevantes asociados a cada uno que pueden afectar su negocio. En 2025, se consideran materiales los siguientes riesgos relacionados con el cambio climático, teniendo en cuenta el impacto del efecto financiero y su probabilidad de ocurrencia en el corto, medio y largo plazo: – Riesgo de transición: Falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI. – Riesgo físico: Incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático. Impacto de los riesgos de cambio climático en la estrategia y en el modelo de negocio El cambio climático representa uno de los mayores desafíos globales de nuestro tiempo, con impactos significativos en los sistemas naturales, económicos y sociales. En este contexto, el análisis de resiliencia desarrollado por el Grupo Mapfre es una herramienta esencial para comprender y mitigar los riesgos asociados a este fenómeno. Su objetivo principal es examinar la materialidad y el impacto del cambio climático en áreas clave del Grupo Mapfre, como la cartera de pasivos No Vida, cartera de pasivos de Vida y Decesos, la cartera de activos financieros y la cartera de inmuebles, desde una perspectiva de riesgos físicos y de transición. Para ello, se emplean los escenarios de referencia publicados por el IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change) y NGFS (Network for Greening the Financial System), que consideran trayectorias teóricas de concentración de gases de efecto invernadero y sus impactos proyectados en el clima. 288 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para el caso de riesgo físico, el análisis incorpora herramientas como INFORM Risk, permitiendo identificar las regiones y entidades más expuestas al cambio climático, así como los peligros específicos que requieren atención prioritaria. Asimismo, se incluye una metodología detallada para evaluar la materialidad y potencial impacto del riesgo físico en las carteras de pasivos de Vida y Decesos para diversos países. Este análisis geográfico permite identificar áreas de mayor vulnerabilidad y adaptar estrategias de gestión de riesgos climáticos según las características específicas de cada región. Para el riesgo de transición se eligieron dos enfoques: 1) el escenario seleccionado por EIOPA en el contexto de la prueba de estrés climático de 2022, exigida por la Directiva sobre Instituciones de Previsión para la Jubilación (IORP II), y 2) el escenario considerado en la prueba de resistencia climática realizada en el marco “Objetivo 55” desarrollada por las autoridades de supervisión (EBA, EIOPA y ESMA) y el BCE. Con este tipo de ejercicios, se pretende fomentar la concienciación sobre los riesgos, desarrollar conocimientos especializados en la evaluación de los riesgos financieros relacionados con el cambio climático, poner a prueba la resiliencia de la estrategia empresarial, y fundamentar la gestión de riesgos y la toma de decisiones estratégicas para la adaptación y mitigación de sus impactos. En definitiva, se busca contribuir al desarrollo de modelos de negocio resilientes y sostenibles, alineados con los objetivos globales de reducción de emisiones y adaptación climática. Además, debido a la naturaleza del negocio de Mapfre, es fundamental para la empresa contar con soluciones y procedimientos para salvaguardar la salud y la vida de las personas, pero también para reanudar los procesos y servicios con el fin de reducir el impacto en los clientes y en el negocio en caso de un desastre natural. En relación con la continuidad de negocio, en caso de materializarse un evento catastrófico, la capacidad para continuar prestando servicio a los clientes se convierte en un aspecto crítico. Es por ello por lo que se desarrollan, implantan, prueban, actualizan y certifican (bajo ISO 22301) planes de continuidad de negocio, destinados a garantizar, la resiliencia operativa de las operaciones y servicios de negocio, priorizando la seguridad personal de los empleados y colaboradores y cumpliendo con las obligaciones adquiridas con los clientes y el resto de los grupos de interés. La identificación y evaluación de riesgos se realiza anualmente, analizándose cada uno de los tipos de riesgos establecidos, incluyendo aquellos que al materializarse puedan provocar una disrupción en las operaciones de la organización, así como la pérdida de disponibilidad de los servicios críticos prestados por la misma. Una vez se han identificado aquellos riesgos cuya materialización puedan provocar una interrupción en las actividades de negocio, se realiza una catalogación de los mismos, asociándolos a uno o varios de los escenarios de indisponibilidad establecidos: indisponibilidad de edificios, de personas, de tecnología y de proveedores. Para llevar a cabo estas actuaciones, Mapfre dispone de capacidades específicas que permiten una respuesta coherente y adecuada a las necesidades en cada situación que pueda producirse, En este sentido, Mapfre cuenta con personal altamente cualificado en materia de resiliencia operativa y un Marco de Gobierno donde se determinan los diferentes órganos y funciones asociados con la continuidad dentro del Grupo (unidades, entidades, centros). Asimismo, dispone de una metodología que permite definir y desarrollar de manera homogénea y eficiente en forma de planes de continuidad de negocio, mecanismos, procedimientos y estrategias para restaurar recursos y servicios. Estos planes de continuidad de negocio están desarrollados, implantados y se prueban al menos una vez al año, en todas las entidades de Mapfre, habiéndose demostrado de forma reiterada su correcto funcionamiento en las catástrofes naturales y situaciones de indisponibilidad que han padecido las distintas entidades de Mapfre por todo el mundo, como huracanes, grandes nevadas, incendios, caídas de comunicaciones, etc. Especial atención requieren en este contexto, pues son pilar básico de los Planes de Continuidad Negocio, los Planes de Recuperación ante Desastre (PRD) o de Contingencia Informática que están implantados en los Data Center corporativos, a fin de garantizar la permanente disponibilidad de los servicios que desde ellos se prestan. Estos PRD son probados de forma sistemática, al menos anualmente, en todas las entidades, incorporando, en cada ocasión, un mayor nivel de exigencia a dichas pruebas. 289 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La activación de los planes de continuidad de negocio posibilita que cada entidad pueda restablecer sus operaciones y servicios críticos en un plazo acorde con los tiempos de recuperación objetivo definidos. En términos de disponibilidad, se diseñan e implantan soluciones de continuidad de negocio destinadas a garantizar el mantenimiento de los servicios que se prestan a los clientes ante situaciones de contingencia grave, contribuyendo así a la resiliencia de las operaciones y de los servicios prestados. En 2025, cabe destacar la concesión por parte de AENOR de la certificación de los Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio ISO 22301 a Mapfre BRASIL y a Mawdy (SSCC). A las nuevas certificaciones obtenidas, se une la renovación y mantenimiento de las obtenidas en años previos por Mapfre España, Mapfre RE, Mapfre Global Risks, Mapfre Inversión, Mapfre USA, Mapfre Portugal, Mapfre México, Mapfre Turquía, Mapfre Puerto Rico, Mapfre BHD (República Dominicana), Mapfre Honduras, Mapfre Panamá, Mapfre Costa Rica, Mapfre Investimentos (Brasil), Solunion, Mapfre Perú, entidades Mapfre en Malta, Mapfre TECH y el SOC Global del Grupo Mapfre. Lo anterior hace que el 92,3% de las primas del Grupo Mapfre estén respaldadas por Planes de Continuidad de Negocio certificados bajo la norma ISO 22301 lo que, más allá de evidenciar en la mayor medida posible el cumplimiento regulatorio en la materia, respalda y evidencia el compromiso de Mapfre con sus clientes y el servicio que les presta. De manera adicional y dando cumplimiento a la planificación definida, en 2025 se han llevado a cabo, junto a las pruebas de los Planes Continuidad de Negocio de las entidades, pruebas específicas de los Planes de Recuperación frente a Desastres de los Data Centers corporativos, diseñadas para probar las capacidades de resiliencia operativa digital en caso de un evento de gran desastre o catástrofe. Se han ejecutado también pruebas de contingencia parcial destinadas a probar las capacidades de alta disponibilidad y respaldo mutuo entre Data Centers, así como de recuperación de información, frente a potenciales eventos que provocaran la pérdida de servicios y elementos críticos específicos. A continuación, se detallan los horizontes temporales y escenarios empleados y los principales resultados del ejercicio. Horizontes temporales y escenarios empleados Para analizar la resiliencia de su estrategia y modelo de negocio, Mapfre lleva a cabo un análisis y evaluación del impacto generado por los riesgos y oportunidades derivados del cambio climático, utilizando diferentes horizontes temporales en función de los distintos procesos de evaluación de riesgos y oportunidades implementados: CORTO PLAZO MEDIANO PLAZO LARGO PLAZO Hasta 3 años Entre 3 y 10 años Más de 10 años Mapfre plantea enfoques cuantitativos y cualitativos teniendo en cuenta horizontes a medio y largo plazo en los que puede desarrollarse el cambio climático. Además, en casos puntuales lleva a cabo stress test de cambio climático. Cabe mencionar que dichos horizontes temporales se encuentran armonizados con los escenarios climáticos y de negocio que se han tenido en cuenta para determinar los riesgos físicos y de transición materiales para Mapfre, así como para los objetivos de reducción de emisiones de gases de efecto invernadero asociados. El horizonte de corto plazo se utiliza en la identificación de riesgos materiales, proceso alineado con la planificación estratégica. El horizonte de medio plazo se utiliza en la identificación de los riesgos emergentes, cuyo horizonte temporal va más allá del plazo de planificación estratégica. También se utiliza para la evaluación del riesgo de transición. Los horizontes de largo plazo se manejan en los escenarios de cambio climático para la evaluación del riesgo físico, con horizontes temporales hasta 2080. 290 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para la evaluación del riesgo de transición se utiliza como base un escenario de transición tardía desarrollado por el NGFS (Network for the Greening the Financial System) y, para la evaluación de los riesgos físicos, se consideran diferentes trayectorias teóricas de concentración de gases de efecto invernadero adoptadas por el IPCC (Intergovernmental Panel on Climate Change). Puntualmente, se utilizan las trayectorias de concentración representativas (RCP - Representative Concentration Pathway) en sus versiones RCP 2.6, RCP 4.5 y RCP 8.5. Estas se combinan con los SSPs (trayectorias socioeconómicas compartidas), que describen futuros alternativos de desarrollo económico a lo largo del siglo XXI ante diferentes evoluciones de políticas climáticas y niveles de mitigación alcanzados. En el apartado 2.2.2.2. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar las incidencias, los riesgos y las oportunidades materiales se detalla la metodología empleada para el análisis de resiliencia, incluyendo el uso de análisis de escenarios climáticos. Este enfoque considera factores climáticos, regulatorios, expectativas de grupos de interés y otros elementos relevantes para la sostenibilidad del negocio. De esta manera, Mapfre identifica ámbitos de incertidumbre y evalúa la exposición de activos y actividades empresariales en situación de riesgo. Los escenarios climáticos considerados por Mapfre incluyen, entre otros, el análisis del impacto en tendencias macroeconómicas, como un aumento abrupto en los precios del carbono. Esto podría afectar negativamente a los sectores con altas emisiones, provocando una desaceleración económica. Asimismo, los escenarios contemplan una reducción en el consumo de combustibles fósiles debido al incremento de los precios del carbono y los efectos derivados de una implementación tardía de políticas climáticas. El análisis de escenarios se ha aplicado a las carteras de seguros, inmuebles propios y de inversión del Grupo Mapfre, tanto para riesgos físicos como de transición. Además, se ha llevado a cabo un análisis de la resiliencia operativa de las operaciones y servicios de negocio. No obstante, se reconoce que la evolución de las consideraciones climáticas a futuro, los cambios regulatorios o las nuevas demandas de las partes interesadas podrían requerir ajustes en los supuestos de partida. Para mitigar los riesgos asociados al cambio climático y en línea con los compromisos adoptados por Mapfre, la compañía ha establecido como criterio no invertir ni asegurar a empresas de los sectores de carbón, gas y petróleo que no cuenten con un plan de transición energética alineado con el objetivo de limitar el calentamiento global a 1,5 °C. Además, Mapfre RE, la reaseguradora del Grupo, desempeña un papel clave en la mitigación de riesgos climáticos, proporcionando cobertura para eventos catastróficos. Para un detalle más completo sobre las actuaciones de mitigación de Mapfre, se recomienda consultar el apartado 2.2.3.2. E1-3: Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático + MDR - A. Resultados del análisis de resiliencia climática Los resultados en términos de impacto en fondos propios del Grupo por la aplicación de los escenarios de cambio climático recogidos en el informe de ORSA de 2024 muestran que el Grupo Mapfre seguiría cubriendo el apetito al riesgo, teniendo tanto en cuenta tanto la magnitud de la pérdida como el horizonte temporal en el que se materializan dichos escenarios. Esto resulta especialmente evidente en el horizonte de planificación a tres años, en el que se evalúa la resiliencia de la estrategia del Grupo en condiciones de estrés. En el análisis de resiliencia de riesgos físicos, las conclusiones resultan heterogéneas entre las distintas carteras. En la cartera de pasivos No Vida, tras analizar el potencial impacto de distintos fenómenos climáticos adversos en varios países, se considera que la mayor relevancia se concentra en: sequía en Brasil, y tormenta tropical en Estados Unidos, México, Puerto Rico y República Dominicana. Asimismo, el análisis del posible impacto del cambio climático aplicado a la cartera de inmuebles para distintas entidades europeas del Grupo Mapfre concluye que menos del 3% del valor de mercado de los inmuebles estaría expuestos a este riesgo. Sin embargo, para la cartera de pasivos de los seguros de Vida y Decesos, se concluye que el impacto de las temperaturas extremas vinculadas al cambio climático en la cartera de seguros de vida y decesos resultaría inmaterial. En relación con el riesgo de transición se ha podido determinar que para la cartera de activos, la aplicación de los valores de las variables correspondientes a los escenarios desarrollados por la EIOPA basados en desarrollos de la NGFS, lleva a un nuevo valor de los activos y pasivos, y, por tanto, a un impacto negativo en el valor de los fondos propios admisibles. 291 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Cabe mencionar que los escenarios de cambio climático disponibles ofrecen descripciones generales para ilustrar las posibles trayectorias de la economía en diferentes escenarios, pero son difíciles de traducir en implicaciones a corto plazo para el cambio climático y la transición para los responsables de la toma de decisiones en los sectores público y privado. Esta incertidumbre inherente aumenta con la amplitud del horizonte temporal. Considerando el horizonte a largo plazo, y sin haber implementado acciones de gestión específicas en respuesta a escenarios climáticos ni supuestos sobre futuros negocios, los ejercicios de estrés planteados no pretenden predecir impactos reales, en caso de que un escenario climático determinado se materialice en el futuro, sino proporcionar indicaciones útiles sobre las carteras del Grupo Mapfre más expuestas al cambio climático. Continuaremos perfeccionando nuestra evaluación del riesgo de cambio climático en línea con una mayor comprensión y evolución de las metodologías a aplicar, así como con una mayor disponibilidad de datos. Los activos y actividades empresariales identificados como vulnerables en el análisis de resiliencia sirven de base para orientar los procesos internos, las decisiones estratégicas y de inversión, así como las acciones de mitigación actuales y futuras del Grupo Mapfre. Para más información sobre las mismas, véase 2.2.3.2. (E1-3) Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático. La compañía considera el impacto del cambio climático en su actividad y adaptará su estrategia y modelo de negocio en el corto, medio y largo plazo para garantizar la resiliencia. Este enfoque asegura el acceso continuo a financiación en condiciones competitivas, la capacidad para redistribuir, optimizar o desmantelar activos, ajustar su cartera, productos y servicios, y promover la recualificación profesional de su personal. En definitiva, Mapfre demuestra la resiliencia de su modelo de negocio y estrategia frente al cambio climático mediante un enfoque integral que combina análisis de escenarios climáticos, gestión de riesgos y oportunidades, y la integración de criterios ESG en todas sus operaciones. La compañía utiliza horizontes temporales diferenciados (corto, medio y largo plazo) para evaluar riesgos físicos y de transición, apoyándose en escenarios reconocidos como los del IPCC y el NGFS. Además, Mapfre desarrolla planes de continuidad de negocio certificados bajo la norma ISO 22301, fortaleciendo su capacidad operativa frente a desastres naturales, e implementa metodologías y desarrolla productos para suscripción e inversión sostenible, alineando así su estrategia con los objetivos globales de sostenibilidad. 2.2.2.2. (IRO–1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales relacionadas con el clima Riesgos físicos y de transición De acuerdo con el estudio de Doble Materialidad realizado en 2025, y detallado en el apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales, para la identificación de impactos, se parte de tópicos de sostenibilidad que, junto con información tanto interna y como pública de la Compañía (ej. Políticas Corporativas, estrategia del Grupo, estrategia de sostenibilidad, reportes públicos de información de Mapfre como los informes TFCD y SFCR), y la información de mercado, permiten determinar cómo afecta o puede afectar Mapfre al entorno. Posteriormente, cada impacto se mapea con un tema y subtema de NEIS para ver su cabida en los estándares desarrollados por CSRD. En este marco, Mapfre lleva a cabo una evaluación detallada de los riesgos y oportunidades climáticas asociados a sus operaciones e inversiones, comprometiéndose a reducir su huella de carbono para 2030, alcanzar la neutralidad ese mismo año y aspirar a lograr la condición de Net Zero en 2050. Para ello, aplica metodologías reconocidas, como el GHG Protocol para la medición de gases de efecto invernadero (GEI) y el Potencial de Calentamiento Global (GWP), y utiliza el estándar PCAF para inversiones. Estos enfoques guían sus decisiones estratégicas hacia la transición a una economía baja en carbono. Para más detalles sobre la evaluación de riesgos climáticos y los objetivos establecidos, consultar apartado 2.2.4.2. (E1 – 6): Emisiones de GEI brutas de alcance 1, 2 y 3, y emisiones de GEI totales. Para mayor detalle sobre la forma en que se evalúan los impactos identificados, consultar apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales. 292 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Mapfre analiza de forma permanente, aquellos elementos que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio. En ese análisis, se tienen en cuenta los factores ESG, ya que permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización. A partir del análisis de estos factores ESG, y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo plazo, se determina su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la Compañía y en la adopción de medidas de prevención y mitigación. Entre los riesgos derivados del cambio climáticos identificados por Mapfre, se encuentran los siguientes, de acuerdo con las categorías previamente mencionadas: Riesgos físicos En el análisis de riesgos físicos, se evalúan los potenciales impactos de eventos relacionados con el cambio climático y otros factores de riesgos físicos sobre diferentes carteras clave de Mapfre, entre las cuales figuran las carteras de seguros de vida y no vida, así como la cartera de inmuebles propios. Este análisis busca identificar, evaluar y mitigar los riesgos físicos que pueden afectar de manera significativa a las obligaciones aseguradoras del Grupo e Inmuebles propios. Inmuebles propios El análisis de riesgos físicos de los inmuebles propios de Mapfre se basa en la geolocalización individual de los activos y su cruce con mapas históricos y proyectados de riesgo físico. Se considera que un inmueble está expuesto a riesgo de cambio climático cuando las variables climáticas proyectadas empeoran respecto al histórico y superan determinados umbrales físicos definidos. • Viento: Se utilizan mapas del proyecto STORM, que incluyen proyecciones para el presente y el año 2050, considerando el escenario RCP 8.5 (el más severo). • Inundaciones (costera y fluvial): Se emplean mapas del proyecto AQUEDUCT, con un periodo de retorno de 1 en 250 años y bajo el escenario RCP 8.5 para el 2050. Cartera de seguros Procedimiento de identificación y priorización de riesgos en la cartera de no vida Se espera que los riesgos físicos que surgen del cambio climático tengan impacto en las obligaciones de las compañías a través de una mayor siniestralidad, manifestándose en: • Cambios en la frecuencia, severidad y correlación de eventos relacionados con el clima tales como olas de calor, inundaciones, incendios forestales y tormentas. • Un efecto a más largo plazo y progresivo en el clima que provoque un cambio en las precipitaciones y una mayor variabilidad extrema en el tiempo, cambios en el nivel del mar y aumento medio de las temperaturas. El Grupo Mapfre analiza y aplica metodologías de impacto en las carteras de pasivos relacionadas con el cambio climático. Fruto de este análisis, se ha desarrollado un análisis de materialidad con el objetivo de identificar aquellas entidades del Grupo que podrían estar expuestas a riesgos físicos producto del cambio climático. Para identificar y gestionar riesgos relacionados con el cambio climático en el Grupo, se emplea una metodología estándar que aplica a todas sus entidades. En primer lugar, se identifican los riesgos de mayor relevancia, que incluyen inundación, ciclón tropical y sequía, así como las líneas de negocio más afectadas, como seguros de daños, automóviles y agrícolas. Para evaluar la exposición a estos riesgos en cada entidad, se utilizan herramientas como el portal INFORM Risk, que clasifica a 191 países mediante un índice de peligrosidad basado en 50 indicadores relacionados con riesgos naturales, vulnerabilidad social y capacidad de respuesta. Además, la herramienta INFORM Climate Change permite evaluar escenarios climáticos futuros (RCP45-SSP2 y RCP85-SSP5) para 2050 y 2080, proporcionando un análisis del riesgo físico por país y peligro tal como se menciona en el apartado 1.3.3. (SBM – 3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Finalmente, los resultados combinan el nivel de exposición de cada entidad en función del país, el peligro específico y la magnitud de estos, identificando las áreas y peligros con mayor riesgo climático. 293 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A la hora de identificar los peligros más materiales en el Grupo es fundamental considerar si existe algún programa de protección público obligatorio que asuma el riesgo y el coste de la siniestralidad vinculada a riesgos extraordinarios o catastróficos que están relacionados con el cambio climático como el caso de la figura del Consorcio de Compensación de Seguros, en España, y “National Flood Insurance Program” en Estados Unidos. Así, se puede concluir que los peligros/países más relevantes vinculados al riesgo físico derivado del cambio climático para la cartera de pasivos en el Grupo son: sequía en Brasil y Tormenta Tropical en Estados Unidos, México, Puerto Rico y República Dominicana. Procedimiento de identificación y priorización de riesgos en la cartera de Vida Para evaluar los riesgos físicos derivados del cambio climático en la cartera de seguros del Grupo, se ha llevado a cabo un análisis enfocado en eventos climáticos como olas de calor, que impactan directamente los seguros de vida y decesos. El análisis proyecta la mortalidad atribuible al cambio climático en tres horizontes temporales (2030, 2050 y 2080), utilizando los escenarios de Concentración Representativa RCP4.5 (escenario de reducción de emisiones) y RCP8.5 (escenario de altas emisiones), junto con la trayectoria socioeconómica (SSP3), que representa un contexto de alta desigualdad y limitado desarrollo económico. Esto permite prever los efectos del cambio climático en la mortalidad considerando tanto los riesgos climáticos como las condiciones socioeconómicas. Para mayor detalle sobre los horizontes temporales empleados, ver apartado 1.3.3. (SBM 3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio. Para medir la exposición a estos riesgos, se consideran los capitales en riesgo y provisiones matemáticas, y se segmentan los productos de vida en función del riesgo subyacente (mortalidad y longevidad). Cruzando exposición y nivel de peligro se concluye que este peligro no es material para el Grupo Mapfre. En los países en donde hay una mayor exposición a los negocios de seguros de vida y decesos, no se presentan incrementos significativos de la mortalidad vinculada a temperaturas extremas por cambio climático para los horizontes temporales analizados y escenarios planteados. Riesgos de transición Mapfre utiliza el enfoque del estrés-test de EIOPA para evaluar los riesgos de transición asociados al cambio climático. Este marco permite a la empresa analizar los impactos económicos y financieros que podrían surgir de la implementación tardía de políticas para reducir las emisiones de CO2 (en 2030), por lo que posteriormente se necesitan políticas más fuertes para limitar el calentamiento global por debajo de los 2ºC. Al aplicar los escenarios propuestos por EIOPA, alineados con el objetivo de limitar el calentamiento global a 1.5 °C, en conformidad con el acuerdo de París, Mapfre puede identificar y gestionar los riesgos que podrían afectar sus operaciones y carteras de inversión, asegurando una estrategia más resiliente ante los desafíos del cambio climático. Identificación de riesgos de cambio climático y proceso de priorización de riesgos Para identificar y gestionar los riesgos de transición de los activos en el contexto del cambio climático, la entidad ha implementado un análisis basado en la siguiente metodología: • Mapeo y clasificación de sectores relevantes: Se mapea el código NACE al Climate Policy Relevant Sectors (CPRS) por ISIN y se agrupan las exposiciones en seis sectores clave: energías fósiles, electricidad, intensivos en energía, construcción, transporte y agricultura. Esto permite identificar las exposiciones más significativas en las carteras de bonos y acciones y evaluar la materialidad del riesgo y a definir estrategias para reducir la exposición en sectores con mayor riesgo potencial. Para medir el impacto potencial del cambio climático en los activos, se utiliza el escenario de estrés-test de EIOPA, que evalúa una transición climática tardía, simulando una implementación abrupta de políticas en 2030. Este escenario anticipa un aumento en los precios del carbono y una disrupción en sectores intensivos en carbono, afectando a los mercados financieros y a la economía en general. La metodología utilizada incluye el análisis de activos soberanos, corporativos y de renta variable, y clasifica los activos en cuatro niveles de riesgo (muy alto, alto, medio y bajo), lo que permite un seguimiento y gestión efectivos del riesgo de transición. Estos análisis subrayan la importancia de gestionar de manera estratégica las exposiciones en sectores vulnerables para mitigar los impactos sobre el patrimonio neto de la entidad. 294 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Adicionalmente, en el marco de la evaluación de riesgos de transición, Mapfre ha identificado activos y actividades empresariales que son incompatibles con una transición hacia una economía climáticamente neutra, o que requieren esfuerzos significativos para alinearse con este objetivo debido a sus emisiones de gases de efecto invernadero. Estos criterios están alineados con los compromisos ambientales de Mapfre en materia de inversión y suscripción, donde se establecen exclusiones específicas para actividades altamente intensivas en carbono, como la minería de carbón térmico y nuevos proyectos individuales ni sus infraestructuras asociadas para extracción y producción de petróleo y gas de cualquier naturaleza a partir de este recurso. Estas exclusiones reflejan el compromiso de Mapfre con la descarbonización y la promoción de prácticas empresariales sostenibles, integrando consideraciones climáticas tanto en las decisiones de inversión como en las de suscripción. Oportunidades En cuanto a las oportunidades, el Grupo ha intensificado su enfoque y asignación de recursos a iniciativas estratégicas de crecimiento a 2030. Estas iniciativas buscan posicionarse en oportunidades que podrían representar una parte significativa del negocio asegurador en el futuro, especialmente en verticales como los riesgos emergentes asociados al cambio climático, tanto físicos como de transición para la cartera de seguros. Evaluar adecuadamente estos riesgos permite al Grupo ofrecer soluciones de protección innovadoras y eficaces para sus clientes. Para su identificación, Mapfre ha establecido un proceso estructurado dentro del Plan Estratégico, con especial atención a los riesgos emergentes. A través de la iniciativa Mapfre Open Innovation (MOI), se realiza un análisis inicial mediante sesiones centradas en áreas como el cambio climático. Posteriormente, se evalúa el interés potencial de los clientes en los productos desarrollados, ajustando parámetros como el tamaño del mercado objetivo y las características específicas del producto. Integración del riesgo de cambio climático en el resto de las categorías de riesgos generales La integración de los riesgos de cambio climático, en los riesgos tradicionales se realiza de forma natural en los procesos de gestión y control, empleando el Sistema de Gestión de Riesgos y una taxonomía que incorpora los riesgos de cambio climático. Concretamente, dentro del proceso anual de identificación de riesgos materiales que enfrenta el Grupo a lo largo del periodo contemplado en su plan de negocio, así como los riesgos emergentes que puede enfrentar a más largo plazo (5-10 años), la Dirección Corporativa de Riesgos considera en las categorías de riesgos tradicionales los riesgos de cambio climático tal y como se indica a continuación: Riesgo asegurador: • Insuficiencia de prima - defectos en el cálculo de las tarifas por las incertidumbres producidas por el cambio climático; o aumento de la responsabilidad por siniestros de seguros derivados del cambio climático. • Insuficiencia de las reservas – las reservas no garantizan la estabilidad de la entidad frente a riesgos especiales o climáticos; o las reservas actuales no consideran los cambios de tendencia en impacto y recurrencia de los siniestros. • Catástrofes naturales o provocadas por el hombre - incremento en la frecuencia y severidad de catástrofes naturales y eventos originados por cambio climático; inexistencia de modelos adecuados que reflejen el riesgo del cambio climático global; riesgos de transición por falta de equipos dedicados y/o de objetivos definidos y cuantificables; incremento de daños materiales y del riesgo de interrupción de negocios como consecuencia del aumento de catástrofes naturales; o incapacidad de adaptación al cambio climático. • Incremento de la mortalidad - aumento de mortalidad por eventos asociados al cambio climático (por ejemplo, olas de calor, etc.). Riesgo financiero y de crédito: • Situación del entorno macroeconómico - problemas geopolíticos derivados de la transición a una economía baja en carbón; o falta de inversión de los países en medidas efectivas de adaptación y mitigación del cambio climático. • Bajo rendimiento de inversiones - cambios en el precio de activos financieros motivados por el cambio climático; o dificultad para lograr rentabilidad en las inversiones ESG. 295 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Riesgo estratégico y de gobierno corporativo: • Gobernanza - gestión inadecuada de asuntos derivados del cambio climático. • Riesgos socio y geopolíticos - falta de inversión de los países en medidas efectivas de adaptación y mitigación del cambio climático. • Reputación - percepción negativa de los clientes por decisiones tomadas relacionadas con el cambio climático. Riesgo operacional: • Incumplimiento normativa o regulaciones - sanciones legales, multas o apertura de expedientes administrativos. • Cambios regulatorios - responsabilidad civil y penal por acciones que hayan motivado el cambio climático; o avalancha normativa en materia de sostenibilidad con gran fragmentación regulatoria y abundante ambigüedad, sin un marco de información coherente y estandarizado. • Daños a activos materiales - daños a activos por desastres naturales relacionados con el cambio climático (por ejemplo, inundaciones, tormentas, granizo, huracanes, etc.); o fallos en las instalaciones derivados de la crisis energética (por ejemplo, cambios en los sistemas de consumo y generación de energía). Finalmente, los resultados de los análisis realizados para cada riesgo climático y para las carteras de seguros de vida, no vida e inversiones se utilizan como input en el análisis de resiliencia, que a su vez permite definir la estrategia y el modelo de negocio de Mapfre. 2.2.2.3. (E1–2): Políticas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales de este Informe de Sostenibilidad, Mapfre cuenta con los siguientes documentos (políticas, marcos y normas) relacionados con el cambio climático, para la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados. Las políticas que se detallan a continuación responden al cambio climático impulsando la mitigación, adaptación, eficiencia energética y el despliegue de energías renovables. Mapfre reduce su impacto ambiental directo a través de metas de eficiencia y reducción de emisiones, mientras que su marco de inversión responsable orienta capital hacia sectores sostenibles y proyectos de energías limpias, limitando la exposición a industrias intensivas en carbono. Además, el nuevo Marco de Suscripción Sostenible integra criterios de sostenibilidad, promoviendo productos que incentivan a clientes y sectores a adoptar prácticas energéticamente eficientes y sostenibles, apoyando así una transición justa y segura hacia una economía baja en carbono. Seguidamente, se detallan las políticas por temática: Tema material Políticas / Gobierno / Proceso Adaptación al negocio del cambio climático • Política sobre sostenibilidad • Política sobre medio ambiente • Política de inversiones • Política de integración de riesgos de sostenibilidad • Marco de actuación en inversión responsable • Política de suscripción • Marco de actuación en suscripción sostenible Mitigación al negocio del cambio climático • Política sobre sostenibilidad • Política sobre medio ambiente • Política de inversiones • Política de integración de riesgos de sostenibilidad • Marco de inversión responsable • Política de suscripción • Marco de suscripción sostenible Eficiencia energética • Política sobre medio ambiente Despliegue de energías renovables • Política sobre medio ambiente 296 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 2.2.3. Metas y actuaciones 2.2.3.1. (E1–4): Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo En Mapfre hemos definido los siguientes objetivos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con el cambio climático, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Codificación IROs E1-IN1: Contribución al efecto invernadero por la colaboración con proveedores que no llevan a cabo prácticas alineadas con la mitigación del cambio climático E1-IN2: Contribución al efecto invernadero por la suscripción e inversión en actividades intensivas en emisiones de gases de efecto invernadero E1-IP1: Mitigación del cambio climático mediante la reducción de la huella de carbono de la operativa interna E1-IP2: Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático E1-O1: Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático E1-O4: Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto E1-R1: Riesgo de transición: Falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI E1-R2: Riesgo físico: Incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático Objetivos E1- IP1 E1- IP2 E1- IN1 E1- IN2 E1- R1 E1- R2 E1- O1 E1- O4 Cartera de Suscripción Potenciar cartera de productos sostenibles: Lograr que el 12% de las primas del Grupo sean de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad (criterios ESG) (empleando como línea base la información de 2023). X X X X Análisis ESG de la cartera de suscripción: Lograr que el 90% de los clientes de suscripción sean evaluados con criterios ESG: España (Industrial, Vida, Accidentes y Salud), Brasil (Gran riesgo industrial); Mapfre Global Risks y Mapfre RE (Facultativo y ampliar el porcentaje de clientes evaluados con criterios ESG en los principales países en 2026. X X Cartera de Inversión Fomento de los productos de ahorro: Lograr que al menos el 55% de los nuevos productos lanzados o modificados por Mapfre AM cumplan con criterios de sostenibilidad) en 2026. X X Análisis ESG de la cartera de inversión: El 95% de la cartera de inversión a nivel global (balance) será calificada con criterios de sostenibilidad en 2026. X X Implicación y Voto: Establecer diálogo activo con al menos los 20 mayores emisores de CO2e de la cartera de inversión de Mapfre (renta variable cotizada y los bonos corporativos) y participar en grupos de trabajo de NZAOA para documentar la posición pública sobre temas centrados en net zero en línea con la ambición de la Alianza. X X Cadena de Valor 100% de proveedores de la red preferente de hogar, autos y salud y proveedores de compras homologados con criterios de sostenibilidad en países que representen el 95% de las primas de Mapfre en 2026. X Objetivos de reducción de emisiones Alcance 1 + Alcance 2 (market based): o Reducción del 53% a 2026 o Reducción del 62% a 2030 X Alcance 3 (operativo (no incluye la huella de carbono de la cartera de inversión)): o Reducción del 6% a 2026 o Reducción del 12,5% a 2030 X Total huella de carbono (alcance 1 + alcance 2 (market based) + alcance 3 operativo): o Reducción del 23% a 2026 o Reducción del 30% a 2030 X Reducción de las emisiones de la cartera de inversión: Reducir la intensidad de emisiones (tCO2eq/millón € invertido) de GEI (alcance 1 y 2) de la cartera de inversiones del Grupo (renta fija corporativa y renta variable) en un 20% para el año 2026 y un 43% para el año 2030, empleando la línea base de 2022. X X 297 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Objetivos E1- IP1 E1- IP2 E1- IN1 E1- IN2 E1- R1 E1- R2 E1- O1 E1- O4 Reducción de las emisiones de la cartera de suscripción: Reducir las emisiones de la cartera de suscripción de automóviles en un 14 % (tCO2eq/expuesto) a cierre de 2030 (línea base 2022) y reducir las emisiones de la cartera de suscripción de grandes riesgos en un 20% (tCO2eq/prima emitida (miles €))a cierre de 2030 (línea base 2022). X X Los IROs R-1 y R-2 actualmente no cuentan con una meta específica de mitigación del cambio climático y adaptación al mismo Mapfre aborda los riesgos ambientales, sociales y de buen gobierno desde la perspectiva de la prevención y la mitigación de impactos. Para ello utiliza herramientas como el Estudio de Doble Materialidad, el Plan de Sostenibilidad 2024-2026, el Plan Corporativo de Huella Ambiental 2021-2030, el Marco de Inversión Responsable o los compromisos ambientales en inversión y suscripción, que tienen un enfoque ambiental y social. En Mapfre nos hemos fijado estos objetivos principales relacionados con el cambio climático: Para alcanzar el objetivo aspiracional de ser una compañía net zero en 2050, Mapfre ha definido unos objetivos intermedios de reducción de emisiones a 2030 para la operativa interna y en sus principales negocios (inversión y suscripción) que permitirán avanzar de forma decidida hacia la descarbonización de su actividad. • Reducir las emisiones de la parte operativa respecto a la línea base 2022: ▪ Alcance 1 + Alcance 2 (market based): – Reducción del 53% a 2026 Reducción del 62% a 2030 ▪ Alcance 3 (operativo (no incluye la huella de carbono de la cartera de inversión y suscripción): – Reducción del 6% a 2026 – Reducción del 12,5% a 2030 ▪ Total huella de carbono (alcance 1 + alcance 2 (market based) + alcance 3): – Reducción del 23% a 2026 – Reducción del 30% a 2030 • Reducir las emisiones de la cartera de inversión: ▪ Reducir la intensidad de emisiones (tCO2eq/millón € invertido) de GEI (alcance 1 y 2) de la cartera de inversiones del Grupo (renta fija corporativa y renta variable) en un 20% para el año 2026 y un 43% para el año 2030, empleando la línea base de 2022. 2 Objetivo aspiracional, dicho objetivo podrá ser revisado y ajustado en el futuro dependiendo del avance de la regulación, las tendencias del mercado o cambios internos en la compañía. 3 Incluye las carteras de automóviles de España, Estados Unidos, Brasil, Alemania e Italia. 4 Incluye la cartera de Mapfre Global Risks 298 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Reducir las emisiones de la cartera de suscripción 2: ▪ Reducir las emisiones de la cartera de suscripción de automóviles 3 en un 14 % (tCO2eq/expuesto) a cierre de 2030 (línea base 2022). ▪ Reducir las emisiones de la cartera de suscripción de grandes riesgos 4 en un 20%(tCO2eq/prima emitida (miles de €)) a cierre de 2030 (línea base 2022). Para el logro de estos objetivos se han definido una serie de objetivos y palancas de descarbonización que permitirán avanzar de forma decidida hacia la descarbonización de su actividad. Todas estas acciones están alineadas con los compromisos climáticos de la compañía y se articulan a través de indicadores de seguimiento y planes de acción que garantizan su implementación efectiva. Otros objetivos de la cartera de inversión: • Fomento de los productos de ahorro: Lograr que al menos el 55% de los nuevos productos lanzados o modificados por Mapfre AM cumplan con criterios de sostenibilidad) en 2026. • Análisis ESG de la cartera de inversión: El 95% de la cartera de inversión a nivel global (balance) será calificada con criterios de sostenibilidad en 2026 . • Implicación y Voto: Establecer diálogo activo con al menos los 20 mayores emisores de CO 2e de la cartera de inversión de Mapfre (renta variable cotizada y los bonos corporativos) y participar en grupos de trabajo de NZAOA para documentar la posición pública sobre temas centrados en net zero en línea con la ambición de la Alianza. Además, estamos trabajando en la definición de nuevos objetivos intermedios que permitan avanzar de manera consistente hacia el cumplimiento del objetivo aspiracional establecido para 2050. Estos objetivos estarán orientados a reforzar nuestra estrategia de sostenibilidad, asegurando que cada paso contribuya a la descarbonización y a la creación de valor a largo plazo. • Incrementar la inversión en soluciones que favorezcan la transición climática. • Calcular de huella de carbono para fondos de promoción propia (inversiones alternativas e infraestructuras) aplicando la metodología PCAF y establecer un compromiso acorde con el objetivo Net Zero del Grupo Mapfre. Otros objetivos de la cartera de suscripción: • Potenciar cartera de productos sostenibles: Lograr que el 12% de las primas del Grupo sean de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad (criterios ESG) (empleando como línea base la información de 2023). • Análisis ESG de la cartera de suscripción: Lograr que el 90% de los clientes de suscripción sean evaluados con criterios ESG: España (Industrial, Vida, Accidentes y Salud), Brasil (Gran riesgo industrial); Mapfre Global Risks y Mapfre RE (Facultativo) y ampliar el porcentaje de clientes evaluados con criterios ESG en los principales países en 2026. Además, estamos trabajando en la definición de nuevos objetivos intermedios que permitan avanzar de manera consistente hacia el cumplimiento del objetivo aspiracional establecido para 2050. Estos objetivos estarán orientados a reforzar nuestra estrategia de sostenibilidad, asegurando que cada paso contribuya a la descarbonización y a la creación de valor a largo plazo. • Establecer un marco global de engagement con los clientes suscritos de Mapfre que refuerce el vínculo a través de una propuesta de valor basada en la cercanía, la confianza y la sostenibilidad, promoviendo relaciones continuas y significativas que acompañen al cliente a lo largo de su experiencia aseguradora. Otros objetivos relativos a la cadena de valor Mapfre otorga un papel central a su cadena de valor y a las personas que la conforman en el cumplimiento de sus objetivos de sostenibilidad. En el marco de su Política sobre sostenibilidad y del Plan de Sostenibilidad 2024-2026, la compañía reconoce que su impacto no se limita a sus operaciones directas, sino que se extiende a toda su red de proveedores, colaboradores, socios estratégicos y empleados. Por ello, ha 5 Para dar cumplimento al RD 214/2025 del MITERD en España se indican los objetivos específicos para el Grupo Mapfre en España para el año 2026: Reducción del 7,5% respecto a 2022, mediante la disminución del 15% del alcance 1 y 0% para el alcance 2 (ya se dispone de 100% de electricidad con garantías de origen), lo que resulta en un 15% menos para la combinación de alcance 1 y 2, y una reducción del 6% para el alcance 3. 299 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes intensificado su compromiso con una gestión responsable e inclusiva, promoviendo prácticas sostenibles, éticas y transparentes en todas las etapas del ciclo de vida de sus productos y servicios. • 100% de proveedores de la red preferente de hogar, autos y salud y proveedores de compras homologados con criterios de sostenibilidad en países que representen el 95% de las primas de Mapfre en 2026. Además, estamos trabajando en la definición de nuevos objetivos intermedios que permitan avanzar de manera consistente hacia el cumplimiento del objetivo aspiracional establecido para 2050. Estos objetivos estarán orientados a reforzar nuestra estrategia de sostenibilidad, asegurando que cada paso contribuya a la descarbonización y a la creación de valor a largo plazo. • Formación en cambio climático y en sostenibilidad para colectivos estratégicos relacionados con la consecución de los objetivos de descarbonización del Grupo. Objetivos de reducción de emisiones de GEI de alcance 1, 2 y 3 y emisiones de GEI totales del Grupo Mapfre Objetivos de reducción de emisiones de la operativa interna del Grupo Mapfre El Grupo Mapfre se compromete con la lucha contra el cambio climático y la limitación del aumento de la temperatura 1,5 °C, en consonancia con su estrategia y modelo de negocio, estableciendo dentro del Plan de Huella Ambiental 2030 el objetivo de reducción del 30% de la huella de carbono del Grupo a 2030 respecto a la línea base del año 2022. Este compromiso supone avanzar en una transición justa a una economía baja en carbono que contribuya a alcanzar las metas previstas y adoptar medidas urgentes para combatir el cambio climático (ODS 13), lo que impacta en garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos en todas las edades (ODS 3). En 2024, el Grupo Mapfre reportó una reducción de su huella de carbono un 25% respecto a la situación de referencia del año 2022, esto es 15 puntos por encima de lo esperado ya que la reducción prevista a 2024 era de un 10%, debido a dos motivos principales: • La optimización de los espacios de trabajo junto con una apuesta por la eficiencia energética y uso de energías renovables en estos inmuebles. • La tendencia favorable de reducción de los kilómetros declarados por los empleados y que resultaron ser inferiores a los estimados en los cálculos iniciales. Esta evolución positiva de la huella de carbono ha hecho que se redefinan los objetivos de descarbonización operativa a corto plazo, para los años 2025 y 2026, y se mantiene el objetivo de reducción del 30% respecto a 2022. Nuevos objetivos intermedios de reducción de huella de carbono Durante el año 2025, el Grupo Mapfre acelera su ruta de descarbonización y establece nuevos objetivos a corto plazo. En lugar de los objetivos de 15% a 2025 y 20% a 2026, se incrementan para adecuarlos lo antes posible a los resultados del año 2024. Por alcances y años la actualización quedaría de la siguiente forma. • Año 2025, reducción del 21% respecto a 2022, mediante la disminución del 12% del alcance 1 y 85% para el alcance 2, lo que resulta en un 50% menos para la combinación de alcance 1 y 2, y una reducción del 5% para el alcance 3. • Año 2026, reducción del 23% 5 respecto a 2022, mediante la disminución del 12,5% del alcance 1 y 90% para el alcance 2, lo que resulta en un 53% menos para la combinación de alcance 1 y 2, y una reducción del 6% para el alcance 3. Estos objetivos de reducción de la huella de carbono se sustentan, para cada uno de los alcances, en diferentes proyectos estratégicos: Objetivos de reducción de emisiones de Alcance 1: • 6% de reducción de la huella carbono del alcance 1 en 2030 gracias a la eficiencia energética y 5,5% en 2026. 6 El total de objetivos de reducción de emisiones operativas se calcula solo para market-based 300 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • 1% de reducción de la huella carbono del alcance 1 en 2030 gracias a la implantación del trabajo en movilidad y 0,75% en 2026. • 3% de reducción de la huella carbono del alcance 1 en 2030 gracias a las calderas ECO y 2,75% en 2026. • Implantación del 100% de la flota de vehículos ECO en 2030 y 31% en 2026. • 10% de reducción de la huella carbono del alcance 1 en 2030 gracias a las Flotas ECO en 2030 y 3,5% en 2026. Objetivos de reducción de emisiones de Alcance 2: • Compra del 100% de electricidad de origen renovable en 2030 y 95% en 2026. • 85% de reducción de la huella carbono del alcance 2 en 2030 gracias a la compra de electricidad de origen renovable y 83% en 2026. • 4% de reducción de la huella carbono del alcance 2 en 2030 gracias a la implantación del trabajo en movilidad en 2030, sin reducción esperada en 2026. • 1% de reducción de la huella carbono del alcance 2 en 2030 gracias al autoconsumo solar en 2030 y 0,5% en 2026. • 10% de reducción de la huella carbono del alcance 2 en 2030 gracias a la eficiencia energética en 2030 y 6,5% en 2026. Objetivos de reducción de emisiones de Alcance 3: • 12% de reducción de la huella de carbono del alcance 3 en 2030 gracias a la expansión de los modelos de trabajo en movilidad y 5,75% en 2026. • 0,5% de reducción de la huella carbono del alcance 3 en 2030 gracias a la reducción de papel y 0,25% en 2026. • Adicionalmente, la compañía está trabajando en reducir el impacto de los viajes de negocio en el Grupo. Los gases de efecto invernadero considerados en la huella de carbono, son los mismos que se han cubierto mediante los objetivos de reducción de emisiones mencionados para cada alcance, los cuales comprenden CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF6 y NF3. Objetivos de reducción de emisiones de la operativa interna Objetivos de Reducción de emisiones GEI respecto año base 2022 Línea base (2022) Desempeño 2024 Desempeño 2025 Objetivo 2026 Objetivo 2030 Total operativa interna (tCO2eq) 70.508 56.901 53.517 54.542 49.382 Total operativa interna (%) 6 19% 24 % 23 % 30 % Alcance 1 operativa interna (tCO2eq) 12.003 10.125 10.703 10.503 9.603 Alcance 1 operativa interna (%) 16 % 11 % 12,5 % 20 % Alcance 2 operativa interna market-based (tCO2eq) 13.042 3.726 1.619 1.304 0 Alcance 2 operativa interna market-based (%) 71 % 88 % 90 % 100 % Alcance 2 operativa interna location-based (tCO2eq) 30.570 15.438 14.089 29.900 29.285 Alcance 2 operativa interna location-based (%) 50 % 54 % 2 % 4 % Alcance 3 operativa interna (tCO2eq) 45.463 43.050 41.195 42.735 39.780 Alcance 3 operativa interna (%) 5% 9 % 6 % 12,5 % * Se corrige el inventario de emisiones del alcance 3 operativa interna ya que en el año 2024 no estaban contabilizadas por error las emisiones de los desplazamientos en autobús público en el cálculo del commuting. Dato corregido: 43.050 tCO2eq y dato reportado en 2024: 39.035 tCO2eq. Se actualizan también los datos de emisiones del Total operativo interna (dato publicado 2024: 52.886 tCO2eq) por el dato corregido: 56.901 tCO2eq. Se actualiza al 19% la reducción reportada en 2024 (25%) y al 5% la reducción del alcance 3 (14%) Los objetivos de reducción de emisiones de la operativa interna se establecen de acuerdo al perímetro reportado en el año 2022 y con enfoque de consolidación financiera, previo al análisis de control operativo realizado para el presente año. 301 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Objetivos de reducción de emisiones de la Cartera de inversión del Grupo Mapfre La cartera de inversión de Mapfre está alineada con el Acuerdo de París, buscando las inversiones que permitan mantener el calentamiento global en torno a 1,5 °C a través de los compromisos de no invertir en determinados sectores y actividades que contribuyen al calentamiento global. La compañía ha definido sus propios objetivos de reducción de emisiones como parte central de su Plan de Sostenibilidad 2024-2026, con el fin de alcanzar su compromiso con la mitigación del cambio climático y la transición hacia una serie de operaciones más responsables con el medio ambiente. Además, como parte de nuestro compromiso de ser una compañía net zero en 2050, Mapfre se adhirió a la Net Zero Asset Owner y en enero de 2024 fijó los objetivos intermedios a 2030 para alinear nuestras carteras con el escenario 1,5 °C. • Reducir la intensidad de emisiones (tCO2eq/millón € invertido) de gases de efecto invernadero (alcance 1 y 2) de la cartera de inversiones del Grupo (renta fija corporativa y renta variable) en un 20% a cierre de 2026 y en un 43% a 2030, empleando como línea base el año 2022. • Incrementar la inversión en soluciones que favorezcan la transición climática. • Establecer diálogo activo con al menos 20 mayores emisores de CO2eq dentro de la renta variable cotizada y los bonos corporativos de la cartera de inversión de Mapfre. Las acciones se establecerán a través de diálogos directos, de colaboración y con proveedores de servicios. • Participar en grupos de trabajo de la Alianza para documentar la posición pública sobre temas centrados en el cero neto en línea con la ambición de la Alianza. Objetivos de reducción de emisiones de la Cartera de inversión Objetivos de Reducción de emisiones GEI respecto año base 2022 Línea base (2022) Desempeño 2024 Desempeño 2025 Objetivo 2026 Objetivo 2030 Alcance 3-Cat 15. Cartera de inversión Equity + Corporate Fixed Income (tCO2eq) 878.740 739.017 597.478 NA NA Alcance 3-Cat 15. Cartera de inversión Equity + Corporate Fixed Income (tCO2eq / M€ invertido) 79,66 56,18 42,04 63,73 45,40 Alcance 3-Cat 15. Cartera de inversión Equity + Corporate Fixed Income (%) -30 % -47 % -20 % -43 % El objetivo de reducción de emisiones se ha fijado únicamente en la cartera de renta fija corporativa y renta variable cotizada, en línea con los objetivos establecidos en 2024 para la NZAOA y el Plan de Sostenibilidad 2024-2026. Objetivos de reducción de emisiones de la Cartera de suscripción del Grupo Mapfre Mapfre apoya la transición hacia una economía baja en carbono y respetuosa con el clima, en consonancia con los objetivos climáticos de París. Por ello, la compañía quiere asegurar que sus actividades de su cartera de suscripción y las emisiones asociadas contribuyan al objetivo común de que el aumento global de la temperatura no supere los 1,5 °C. En el año 2022 Mapfre estableció el objetivo aspiracional de ser una compañía cero emisiones netas en sus carteras de suscripción de seguros y reaseguros en 2050. Dicho compromiso eleva la exigencia de sostenibilidad de Mapfre, por lo que la compañía ha seguido trabajando durante el año 2025 en el establecimiento de criterios de suscripción a corto y medio plazo donde pueda tener un impacto significativo en términos de emisiones, así como en la definición de compromisos de descarbonización con los clientes más relevantes, promoviendo acuerdos y desarrollando productos y servicios que fomenten la reducción de las emisiones de gases de efecto invernadero de nuestra cartera. 7 Incluye las carteras de automóviles de España, Estados Unidos, Brasil, Alemania e Italia. 8 Incluye la cartera de Mapfre Global Risks 302 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Durante 2025 el Grupo ha establecido la metodología para el cálculo de la huella de carbono de la cartera de suscripción para la cartera de automóviles y la cartera de grandes riesgos. Esta metodología aplica un enfoque de materialidad teniendo en cuenta la existencia de metodología de cálculo por línea de negocio, la intensidad en carbono de los sectores de actividad, su relevancia en el negocio de la compañía y la propia disponibilidad de los datos. Se han excluido del cálculo de la huella de carbono aquellos tomadores para los que no es posible obtener información de ingresos ni datos de emisiones. La falta de esta información impide aplicar la metodología de atribución y establecer objetivos de descarbonización. Este ajuste metodológico asegura que los resultados reflejen únicamente exposiciones con datos suficientes y en las que es posible definir compromisos climáticos consistentes. La cartera de suscripción de Mapfre busca alinearse con los objetivos del Acuerdo de París, priorizando la incorporación de clientes cuyas actividades contribuyan a limitar el calentamiento global a 1,5 °C. Para ello, se establecen compromisos que incluyen la exclusión de determinados sectores y actividades con alto impacto en las emisiones, evitando asegurar operaciones que incrementen el riesgo climático. Como parte de nuestro compromiso de ser una compañía net zero en 2050, en el año 2025, Mapfre ha establecido objetivos intermedios a 2030 para alinear parte de nuestras carteras de seguros con el escenario 1,5 °C. • La reducción de las emisiones de la cartera de suscripción de automóviles 7 en un 14 % a cierre de 2030 (línea base 2022). • La reducción de las emisiones de la cartera de suscripción de grandes riesgos 8 en un 20% a cierre de 2030 (línea base 2022). Objetivos de reducción de emisiones de la Cartera de suscripción (automóviles) Objetivos de reducción de emisiones GEI respecto año 2022 Línea Base (2022) Desempeño 2024 Desempeño 2025 Objetivo 2026 Objetivo 2030 Alcance 3-Cat 15. Cartera de suscripción - autos (tCO2e / expuesto) 0,367 0,350 0,343 Pte. Definición 0,316 Alcance 3-Cat 15. Cartera de suscripción – autos (%) -4,62 % -6,61 % Pte. Definición -14 % Objetivos de reducción de emisiones de la Cartera de suscripción (grandes riesgos) Objetivos de reducción de emisiones GEI respecto año 2022 Línea Base (2022) Desempeño 2024 Desempeño 2025 Objetivo 2026 Objetivo 2030 Alcance 3-Cat 15. Cartera de suscripción – grandes riesgos (tCO2e / prima emitida (miles €)) 0,284 0,277 0,289 Pte. Definición 0,230 Alcance 3-Cat 15. Cartera de suscripción – grandes riesgos (%) -2,60 % 1,58 % Pte. Definición -20 % Para los IROs E1-R1 (Riesgo de transición: Falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI) y E1-R2 (Riesgo físico: Incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático), Mapfre se acoge al párrafo 81, por lo que no ha establecido objetivos mensurables orientados a resultados en relación con la gestión de riesgos físicos, crónicos y agudos, y riesgos de transición, ya que estos forman parte integral del sistema de gestión de riesgos corporativo. La naturaleza impredecible y variable de estos riesgos dificulta la definición de objetivos específicos y medibles. Por ello, su gestión requiere una adaptación constante y una respuesta flexible. La integración de los riesgos relacionados con el cambio climático en los riesgos tradicionales se realiza de manera natural dentro de los procesos de gestión y control, utilizando un Sistema de Gestión de Riesgos que incorpora una taxonomía específica para los riesgos climáticos. Mapfre aborda estos riesgos mediante un enfoque de gestión responsable e integrada, considerando tanto los riesgos emergentes como los de sostenibilidad dentro de su sistema de gestión corporativo. Los procesos de control interno y gestión de riesgos están diseñados para garantizar una gestión continua e integrada de los procesos de negocio, adaptando el nivel de riesgo a los objetivos estratégicos de la organización. 9 Los objetivos de reducción no han sido validados externamente. 303 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La gestión de los riesgos asociados al cambio climático se centra en incorporar el cambio climático en la toma de decisiones estratégicas y comerciales, obtener un conocimiento detallado de los riesgos asegurados, incluyendo su geolocalización y características específicas, para garantizar una adecuada cobertura y selección de protección catastrófica. Además, se busca optimizar la gestión y el control de los cúmulos de riesgos para maximizar el uso eficiente del capital. La colaboración y la transparencia entre asegurados y aseguradores son fundamentales para facilitar una evaluación y tarificación más precisa. Asimismo, se prioriza la contratación de coberturas de reaseguro y el establecimiento de un proceso de identificación de riesgos materiales relacionados con el cambio climático, aplicando escenarios específicos para combinaciones significativas de país, exposición, ramo y peligro. El nivel de ambición definido por la compañía se centra en la revisión periódica y la publicación de la información relacionada con los riesgos climáticos en el Informe de Sostenibilidad y en los informes requeridos por la regulación. Este enfoque asegura una gestión transparente y consistente con los estándares establecidos. En cuanto a los indicadores utilizados para evaluar los avances, la empresa basa su análisis en la información recogida en el apartado 2.2.3.2. (E1-3) Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático. Metodología empleada para la determinación de los objetivos de reducción de emisiones del Grupo Mapfre: Metodología empleada para la determinación de objetivos de reducción de emisiones de la operativa interna Los objetivos de reducción de emisiones de GEI del Grupo Mapfre 9 están alineados con los esfuerzos exigibles por la ciencia para no superar un incremento de 1,5 °C en la temperatura global. Para su definición, se ha utilizado la metodología de la iniciativa Science-Based Targets (SBTi), basada en el escenario Net Zero 2050 de la Agencia Internacional de la Energía (AIE), un marco ampliamente reconocido en la comunidad científica y compatible con trayectorias de descarbonización sectoriales. Estos objetivos abarcan los alcances 1 y 2 operativo, tomando como referencia el año base 2022. El escenario Net Zero 2050 de la AIE se fundamenta en un conjunto de políticas climáticas globales y considera trayectorias de descarbonización específicas para sectores económicos clave, incluido el financiero. Aunque estos objetivos no incorporan explícitamente factores como cambios en los volúmenes de ventas, preferencias de los clientes, demanda, factores regulatorios y nuevas tecnologías, estos elementos se monitorean continuamente para evaluar su impacto potencial en las emisiones de GEI y su reducción. Metodología empleada para la determinación de objetivos de reducción de emisiones de la cartera de inversión Mapfre ha desarrollado sus objetivos net zero e intermedios de acuerdo con el Protocolo de Establecimiento de Objetivos, 3ª Edición, desarrollado por los miembros de la Alianza, que son los primeros del sector financiero en fijar objetivos intermedios, que incluyen rangos de reducción de CO2 para 2025 (22-32%) y para 2030 (40-60%). La NZAOA utiliza cuatro enfoques de fijación de objetivos: • Objetivos de compromiso, que hacen un seguimiento de las actividades de compromiso de los miembros con las empresas y los gestores de activos. • Objetivos sectoriales, que vinculan las reducciones a nivel de cartera a los requisitos de eficiencia de carbono de un sector determinado. • Objetivos de subcarteras, que cubren clases de activos con metodologías creíbles y suficiente cobertura de datos en la fecha de publicación del objetivo. • Objetivos de inversiones en soluciones climáticas, que implican el apoyo a las transiciones de financiación y el aumento de las inversiones en soluciones climáticas, como las economías emergentes y la promoción de puntos de referencia alineados con cero emisiones netas. Mapfre ha definido objetivos de subcartera, Compromiso e Inversiones en soluciones climáticas. En cuanto a los objetivos de subcartera, los miembros de la NZAOA fijarán objetivos en sus carteras de acciones cotizadas, bonos corporativos cotizados, bienes inmuebles, acciones de infraestructuras y deuda de infraestructuras. 10 Para establecer los objetivos de reducción de emisiones de la cartera de inversión en valor absoluto, Mapfre los ha desarrollado incluyendo como hipótesis que el valor de mercado de las inversiones permanece inmóvil. 304 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Al establecer dichos objetivos 10, se tienen en cuenta tanto los factores reglamentarios, cómo el uso de nuevas tecnologías y los posibles cambios en las preferencias de los clientes y en la demanda. Por tanto, las emisiones y su consecuente reducción podrían fluctuar con el paso de los años, y es por ese motivo que se revisarán dentro de los plazos marcados por la NZAOA. Por otro lado, si las compañías en las que Mapfre invierte adoptan nuevas tecnologías más eficientes y sostenibles, las emisiones de la cartera de inversión de Mapfre se reducirán consecuentemente. La NZAOA evaluó los escenarios de 1,5°C del IPCC sin y con bajo rebasamiento e identificó un requisito de reducción de las emisiones absolutas medias globales en el rango del 22-32% para 2025 y del 40-60% para 2030. Los miembros establecerán objetivos basados en este rango de reducción, teniendo en cuenta su impacto en la economía real y otras consideraciones y limitaciones específicas de cada miembro. En concreto, el objetivo de subcartera de Mapfre consiste en reducir la intensidad de carbono (alcance 1 y 2) de las carteras de renta variable cotizada y renta fija corporativa en un 43% para 2030 (empleando como año base 2022). La NZAOA recomienda el uso de escenarios con un rebasamiento limitado del aumento de la temperatura global de 1,5°C, normalmente descritos por sus vías representativas P1, P2 y P3. Esto se considera la «mejor ciencia disponible», como señalan Rogeli, J. et al. (2018) en «Mitigation Pathways Compatible with 1.5°C in the Context of Sustainable Development». Mapfre considera que tanto sus objetivos netos cero como sus objetivos intermedios tienen base científica, ya que se alinean con el marco NZAOA. Metodología empleada para la determinación de objetivos de reducción de emisiones de la cartera de suscripción • Cartera de automóviles: Para definir los objetivos de descarbonización de la cartera de seguros de automóviles, se ha tenido en cuenta la evolución del transporte individual en las geografías donde opera la compañía, considerando factores como la evolución de la economía real, los compromisos gubernamentales y los cambios esperados en los hábitos de movilidad, incluyendo una menor conducción, un mayor uso del transporte público y la adopción de vehículos eléctricos. La compañía se compromete a reducir un 14 % las emisiones relativas de CO₂ (TnCO2/expuesto) para el año 2030, tomando como referencia el año 2022, abarcando cinco mercados clave —España, Brasil, Estados Unidos, Alemania e Italia — que representan aproximadamente el 82 % de las primas emitidas de seguros de automóviles, según datos de 2025. Se ha establecido 2022 como año base, dado que refleja con mayor precisión la composición de la cartera y los patrones de conducción previos a la pandemia, evitando distorsiones derivadas de la reducción de desplazamientos durante ese periodo Las palancas de descarbonización incluyen la reducción de emisiones mediante cambios reales en el mercado y acciones de gestión de cartera para cerrar la brecha hacia el objetivo, incorporando la oferta de productos aseguradores con criterios ESG en autos, el desarrollo de estrategias de distribución y acuerdos con fabricantes, así como el engagement con clientes. El seguimiento se realizará anualmente mediante el cálculo de emisiones absolutas y relativas por expuesto y, en la medida de lo posible, la comparación entre reducciones reales y esperadas por cada palanca. • Cartera de grandes riesgos: Los objetivos de descarbonización de líneas comerciales incluyen una reducción relativa de IAE respecto a 80 de los mayores clientes según IAE y GWP. El objetivo planteado se revisará periódicamente teniendo en cuenta la disponibilidad de datos de emisiones de Alcances 1 y 2 de los asegurados comerciales y de objetivos, la composición y variación de la cartera y la regulación. 305 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El proceso de establecimiento de objetivos implicó el uso de rutas de descarbonización sectoriales, proyecciones de tendencias de descarbonización de los mercados en los que opera la compañía, y suposiciones sobre cambios en las carteras. Se ha establecido 2022 por la mayor disponibilidad de datos de calidad sobre emisiones e ingresos para los cálculos. Las palancas de descarbonización incluyen la reducción de emisiones mediante cambios reales en el mercado y acciones de gestión de cartera para cerrar la brecha hacia el objetivo, incorporando la oferta de productos aseguradores con criterios ESG, el análisis de la cartera de seguros y reaseguros, la aplicación de los compromisos en suscripción sostenible, así como el engagement con clientes. El seguimiento se realizará anualmente mediante el cálculo de emisiones absolutas y relativas por prima emitida y, en la medida de lo posible, la comparación entre reducciones reales y esperadas por cada palanca. 2.2.3.2. (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático En Mapfre hemos definido las siguientes acciones para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con el cambio climático, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con las acciones realizadas o que se realizarán, que se describen más adelante: Acciones E1- IP1 E1- IP2 E1- IN1 E1- IN2 E1- R1 E1- R2 E1- O1 E1- O4 Cartera de Suscripción Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG X X X X Engagement con clientes X X Cumplimiento de los compromisos de suscripción sostenible. X X Revisión de la metodología de análisis ESG en la cartera de suscripción y ampliar las geografías en las que se hace valoración de los clientes con criterios de sostenibilidad. X X Cartera de Inversión Desarrollo nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG. X X Cumplimiento de los compromisos de inversión responsable. X X Revisión de la metodología de análisis ESG en la cartera de inversión. X X Actividades de engagement y derecho de voto. X Cadena de Valor Implantación del modelo de homologación en Alemania, Brasil, España, México, Perú, Puerto Rico, Colombia, Portugal, Panamá, Malta, Italia y República Dominicana. X Reducción de emisiones Palancas de descarbonización de alcance 1 (combustibles y flotas.) X Palancas de descarbonización de alcance 2 (electricidad). X Palancas de descarbonización de alcance 3 (movilidad). X X X X Palancas de descarbonización de alcance 3 (inversión) X X Palancas de descarbonización de alcance 3 (suscripción ). X X Los IROs R-1 y R-2 actualmente no cuentan con una meta específica de mitigación del cambio climático y adaptación al mismo Grupo Mapfre en su interés por alcanzar la reducción de la huella carbono desde la parte operativa, recoge dentro de su plan de transición las distintas palancas de descarbonización que tiene establecidas y las cuales se engloban dentro de los proyectos que la compañía está llevando a cabo. Este compromiso de reducción de la huella de carbono cuenta con una serie de acciones establecidas dentro de cada una de las palancas para alcanzar dicho objetivo, que se detallan en el apartado E1-4. Se detalla a continuación la información requerida por CSRD referida a las acciones que se ha fijado Mapfre, en relación con el cambio climático: 306 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG Mapfre refuerza su compromiso con la sostenibilidad mediante el impulso de productos y servicios alineados con criterios ESG, respondiendo a la creciente demanda de los consumidores y promoviendo un desarrollo económico responsable. Tras definir la metodología corporativa y establecer la línea base en 2023, se ha fijado como objetivo incrementar el porcentaje de primas sostenibles sobre el total de primas del Grupo para 2026, con un crecimiento superior al de las primas globales, y un hito intermedio en 2025 para evaluar avances. Este objetivo se apoya en el desarrollo de nuevas soluciones y en la adaptación de productos existentes a las tendencias y regulaciones, aplicándose en los principales países donde opera el Grupo, incluyendo Mapfre Global Risks, que concentran la mayor parte de las primas y abarcan los principales mercados. La metodología considera datos internos, escenarios económicos y regulatorios, y se alinea con el Pacto Verde Europeo y la Taxonomía de la UE, evaluando cómo los productos sostenibles contribuyen a abordar retos ambientales y sociales en las regiones donde Mapfre opera. Actualmente, la iniciativa se ejecuta con los recursos existentes en la operativa diaria, sin asignación específica de financiación, y será revisada anualmente en función del contexto económico y estratégico. • Actuaciones de implicación con clientes de seguros y reaseguro Mapfre colabora activamente con clientes y socios comerciales para concienciar sobre cuestiones críticas de ESG, como el cambio climático, la pérdida de biodiversidad, la contaminación, la inclusión financiera y el cumplimiento normativo. Estos temas se incorporan al diálogo empresarial continuo y se presentan no solo como riesgos potenciales, sino también como impulsores de innovación y de valor a largo plazo. A través de su estrategia de sostenibilidad, Mapfre aprovecha su experiencia interna en ESG para fortalecer las relaciones con los clientes y generar nuevas oportunidades de negocio. Esto se logra mediante la difusión de recomendaciones ESG personalizadas, publicaciones sectoriales, boletines específicos y materiales educativos, así como mediante la organización de eventos y conferencias temáticas. Estos esfuerzos son fundamentales para el objetivo más amplio de Mapfre: mejorar la conciencia sobre riesgos, la resiliencia y la alineación con los estándares globales de sostenibilidad en toda su cartera. En paralelo, Mapfre pone un fuerte énfasis en la participación de corredores e intermediarios como agentes clave para impulsar prácticas de seguros alineadas con ESG. A través de su unidad especializada, Mapfre Global Risks, la compañía organiza regularmente conferencias internacionales de alto nivel y eventos exclusivos dirigidos a corredores y líderes del sector. Estos encuentros se centran en sectores estratégicos como Energía, Marítimo, Aviación y Espacio, y Grandes Estructuras, proporcionando un foro para comunicar los riesgos y oportunidades ESG de Mapfre y fomentar un diálogo profundo sobre los desafíos de sostenibilidad. A lo largo del próximo año se establecerá un marco global de actuaciones de implicación con clientes de seguros y reaseguros. • Cumplimiento de los compromisos de suscripción sostenible En 2025, Mapfre ha reforzado su política de suscripción mediante la aprobación del nuevo Marco de Suscripción Sostenible y la aplicación estricta de criterios de exclusión en determinados sectores con alto impacto climático. Estas medidas se alinean con los objetivos del Acuerdo de París y con las recomendaciones internacionales sobre descarbonización, garantizando que la actividad aseguradora contribuya a mitigar riesgos climáticos y a impulsar una economía baja en carbono. • Revisión de la metodología de análisis ESG en suscripción y ampliación de las geografías en las que se hace valoración de los clientes con criterios de sostenibilidad En 2025, Mapfre ha llevado a cabo la evaluación de clientes de suscripción, tal y como se recoge en el nuevo Marco de Suscripción Sostenible. Esta estrategia busca promover prácticas responsables y contribuir a una transición justa frente al cambio climático. 11 Analizados clientes cuyos ingresos superan los 300 millones de euros. 307 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Durante este ejercicio, se ha realizado el análisis ESG de las carteras de España 11 (Industrial, Vida, Accidentes y Salud), Brasil (Gran riesgo industrial), Mapfre Global Risks y Mapfre RE (Facultativo), lo que ha permitido actualizar los ratings ESG. El análisis se aplica sobre el total de clientes en el momento de la revisión, utilizando datos internos y una plataforma externa, y considera escenarios económicos, cambios regulatorios y riesgos reputacionales. Para garantizar la alineación con estándares internacionales, se han revisado metodologías y procesos de recopilación, mejorando la precisión y comparabilidad de los datos. La meta es alcanzar un porcentaje específico de cartera analizada en 2026, con un hito intermedio en 2025 para evaluar avances. En 2025 se ha revisado la metodología para garantizar que sigue siendo eficaz, relevante y está alineada con los objetivos estratégicos, asegurando su aplicabilidad y valor en el contexto actual. Además, se han analizado las carteras de los principales países del Grupo para ampliar el alcance del análisis ESG en el año 2026. Actualmente, esta iniciativa cuenta con una inversión específica destinada a la adquisición y uso de una herramienta tecnológica que soporta el análisis ESG, complementando los recursos existentes en la operativa habitual. • Desarrollo de nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG. En 2025, Mapfre AM, la gestora del Grupo Mapfre, ha ampliado su gama de fondos que combinan rentabilidad financiera con impacto social y medioambiental. Tras la aprobación del supervisor luxemburgués (CSSF), cuatro de sus fondos han sido clasificados como productos del Artículo 8 según el Reglamento de Divulgación (SFDR). Entre ellos destaca Mapfre AM Capital Responsable, cuyo objetivo es invertir en compañías y entidades con una estrategia claramente orientada al cumplimiento de criterios ESG, promoviendo características medioambientales y sociales. Además, se han transformado en fondos Artículo 8 los siguientes productos: Fondmapfre Bolsa Europa, Fondmapfre Bolsa Iberia y Mapfre Europa FP. Esta iniciativa se enmarca dentro de la estrategia de descarbonización de Mapfre AM, el centro de gestión de la Unión Europea, con un horizonte temporal fijado en 2026 y un hito intermedio en 2025. En este contexto, en 2025, el 80% de los fondos no garantizados creados incluyen componentes ESG, reforzando el compromiso con la sostenibilidad y la inversión responsable. Actualmente, no se han identificado ni asignado recursos financieros específicos para esta iniciativa. • Cumplimiento de los compromisos de inversión responsable. En 2025, Mapfre ha reforzado su política de inversión mediante la revisión del Marco de Inversión Responsable y la aplicación estricta de criterios de exclusión en determinados sectores con alto impacto climático. Estas medidas se alinean con los objetivos del Acuerdo de París y con las recomendaciones internacionales sobre descarbonización, garantizando que desde la inversión se contribuye en la mitigación de riesgos climáticos y el impulsar hacia una economía baja en carbono. • Revisión de la metodología de análisis ESG en la cartera de inversión. En 2025, Mapfre ha fortalecido su compromiso con la inversión sostenible mediante la evaluación de su cartera con criterios ESG, promoviendo prácticas responsables que contribuyen a la protección ambiental, la responsabilidad social y la mejora de la gobernanza corporativa. Este análisis ha permitido avanzar en la integración de criterios ESG en las carteras del Grupo, alineándose con estándares internacionales y la estrategia de la compañía. El objetivo es analizar un porcentaje global específico de la cartera para 2026, con un hito intermedio en 2025. La revisión se basa en datos internos y externos, incluyendo la base de datos MSCI, y considera factores económicos, regulatorios y de impacto ambiental y social, fomentando el desarrollo sostenible e inclusivo. Además, se ha continuado con la formación de los equipos de inversión para la obtención del certificado CESGA, alcanzando en 2025 una calificación ESG del 93,3% y certificando a un 69% de los empleados de inversión a nivel global. Para la implementación de estas acciones, se han utilizado recursos tecnológicos y de formación, incluyendo la inversión en herramientas especializadas que soportan el análisis ESG. 12 Aplican a la carteras de Mapfre AM 308 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Actividades de engagement y derecho de voto 12. En 2025, Mapfre ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad a través del ejercicio activo de los derechos de voto y el diálogo con las empresas en las que invierte. En las Juntas Generales de Accionistas, se ha aplicado el espíritu de los Principios de Inversión Responsable (PRI), asegurando que las decisiones estén alineadas con la estrategia de sostenibilidad del Grupo. Las votaciones han considerado aspectos ambientales y de gobernanza, apoyando aquellas propuestas que contribuyen a la transición hacia modelos más sostenibles y evaluando con rigor aquellas que no se ajustaban a los objetivos climáticos de Mapfre. En paralelo, la actividad de implicación se ha centrado en el seguimiento de los compromisos del Plan de Sostenibilidad y de la adhesión a la Net Zero Asset Owner Alliance. Se han mantenido diálogos directos con compañías para impulsar planes de transición climática, reducir el uso del carbón y mejorar la transparencia en la gestión de emisiones. Además, se ha trabajado en la identificación de las empresas con mayor impacto ambiental en la cartera, promoviendo acciones correctivas. Estas actuaciones reflejan la apuesta de Mapfre por integrar la sostenibilidad en la gestión activa de sus inversiones y contribuir a los objetivos globales de descarbonización. • Implantación del modelo de homologación de proveedores en Alemania, Brasil, España, México, Perú, Puerto Rico, Colombia, Portugal, Panamá, Malta, Italia y República Dominicana. Se ha desarrollado un plan de homologación de proveedores, con la implantación del modelo en 2025 en Colombia, Portugal, Italia y Panamá, y en 2026 se sumarán Malta y República Dominicana. Las actuaciones se implementan en los países que representarán el 95 % de las primas de Mapfre en 2026. En términos de impacto, en 2025 se ha homologado al 100% de los proveedores objetivo, lo que representa un aumento del 1,3% respecto al período anterior, cumpliendo con el objetivo definido. Para la implementación de estas acciones, se han utilizado recursos tecnológicos. • Palancas de descarbonización de alcance 1 (combustibles y flotas) En 2025, como parte del plan de descarbonización de la operación, destaca la continua transformación de las flotas a motorizaciones ECO ha permitido reducir esta huella de carbono en un 8%, evitando la combustión de 90.000 litros de gasolina y diesel en comparación con 2022. A finales de 2025, el 48% de la flota de vehículos del Grupo Mapfre ya contaba con motorizaciones de bajas emisiones. Además, la optimización de espacios, la sustitución de calderas de combustibles por calderas eléctricas y las mejoras en la operación de la calefacción en los últimos años han motivado una reducción del uso de gas natural. En 2025 se consumen unos 125.000 m3 menos de gas natural comparado con 2022, evitando así la emisión de más de 150 tCO₂eq. Estas iniciativas tienen como objetivo minimizar el uso de combustibles fósiles en la operación del Grupo y se han dirigido a las categorías con mayor peso dentro del alcance 1, uso de gas natural y gasóleo en los sistemas de calefacción así como el repostaje para las flotas propias de vehículos, que representaban el 73% del alcance 1 en el año de referencia 2022. El plan de descarbonización tiene como objetivo 2030, con un hito intermedio en 2026 y objetivo de control en 2025. En este contexto, en este año se ha logrado una reducción del 11% del alcance 1 respecto a 2022, cerca del objetivo del 12% revisado al alza para este año. Actualmente, no se han identificado ni asignado recursos financieros específicos para esta iniciativa. • Palancas de descarbonización de alcance 2 (electricidad) En 2025, los proyectos de inversiones en eficiencia energética, como la optimización de espacios y las mejoras en los sistemas de climatización e iluminación en varias sedes de Mapfre en USA, España, Chile, Italia, Alemania, Colombia, Malta, Perú, Venezuela, Puerto Rico y Panamá, han permitido una reducción de 3,14 GWh en consumo energético y 431 tCO₂eq en emisiones. La instalación de 831 nuevos paneles fotovoltaicos en sedes de República Dominicana, Panamá, España y Portugal, ha permitido que junto con el resto de las instalaciones fotovoltaicas de sedes de México, Italia, Perú y Malta, en 2025 se haya reducido la factura eléctrica en 3,47 GWh, evitando la emisión de 791 tCO₂eq. 309 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La compra de electricidad verde ha permitido reducir en un 57 % la huella de carbono de alcance 2 prevista para el año 2025 gracias a los nuevos contratos 100 % renovables logrados en Colombia, Italia, Malta, Panamá y República Dominicana, que contribuyeron a reducir las emisiones en 2.157 tCO₂eq. Con la incorporación de estos 5 países, el Grupo Mapfre logró en 2025 que el 89% de la electricidad adquirida proveniese de fuentes renovables evitando así la emisión de más de 12.000 tCO₂eq a la atmósfera. Esta estrategia se ha implementado en los países con mayor impacto en la huella de carbono de alcance 2, los que representaban el 86% del total en 2022. Con un horizonte de descarbonización fijado para 2030 y un hito intermedio en 2026, en 2025 se ha logrado una reducción del 88% del alcance 2, superando el objetivo del 85 % previsto. El presupuesto destinado a estas acciones en 2025 ha sido de 1.208.020 €. • Palancas de descarbonización de alcance 3 (operativa) En 2025, la huella de carbono de alcance 3 se ha reducido en un 9,5% respecto a 2022, gracias a la consolidación de los modelos de trabajo híbrido en los países del Grupo Mapfre. Esta medida ha disminuido los kilómetros recorridos para acudir al centro del trabajo reduciendo la huella de carbono en 7.343 tCO₂eq y logrando que las emisiones del commuting fuesen un 19% inferiores a las de referencia de 2022. Esta iniciativa tiene como objetivo minimizar el uso de combustibles fósiles en el Grupo y se ha dirigido a la categoría con mayor peso dentro del alcance 3, desplazamiento diario del domicilio al centro de trabajo, que representaba el 55% del alcance 3 en el año de referencia 2022. El plan de descarbonización tiene como objetivo 2030, con un hito intermedio en 2026 y objetivo de control en 2025. En este contexto, la reducción del 9,5% en 2025 ha superado ampliamente el objetivo inicial del 5%. Actualmente, no se han identificado ni asignado recursos financieros específicos para esta iniciativa. • Palancas de descarbonización de alcance 3 (cartera de inversión - renta fija y renta variable) En 2025, se han implementado diversas medidas para reducir las emisiones de GEI de la cartera de inversión (SC3 - categoría 15), reforzando la estrategia de gestión sostenible de Mapfre. Esta gestión se basa en varios pilares clave, incluyendo el análisis ESG de la cartera para identificar riesgos y oportunidades más allá del análisis financiero tradicional, la formación de los equipos de inversión con certificación CESGA y la aplicación del enfoque "Best in class", que establece directrices y umbrales mínimos para invertir en empresas con mejor desempeño ESG en su sector. Asimismo, se han implementado criterios de exclusión ESG, principalmente ambientales, para alinear las inversiones con los objetivos de sostenibilidad de Mapfre. Además, se han desarrollado actividades de implicación y voto, promoviendo un diálogo activo con grandes emisores de CO₂e en la cartera de renta variable y bonos corporativos, con el fin de mejorar la gobernanza, la transparencia y el desempeño en sostenibilidad de las empresas en las que se invierte. Estos principios se aplican a todos los activos de inversión de Mapfre, con especial enfoque en renta variable y renta fija. El plan de descarbonización tiene un horizonte hasta 2030, con un hito intermedio en 2026 y objetivos de control en 2025. En este marco, en 2025 se ha logrado una reducción del 47% en la huella de carbono de la cartera de renta fija y renta variable respecto a 2022, superando ampliamente el objetivo del 20% previsto. Para la implementación de estas acciones, se han utilizado recursos tecnológicos y de formación, incluyendo la inversión en herramientas especializadas que soportan el análisis ESG. • Palancas de descarbonización de alcance 3 (cartera de suscripción - automóviles y grandes riesgos) En 2025, se han implementado diversas medidas para reducir la exposición a riesgos climáticos en la suscripción de autos y grandes riesgos, reforzando la estrategia de gestión sostenible de Mapfre. Esta gestión se basa en pilares clave, como la integración del análisis ESG en la evaluación de riesgos para identificar impactos y oportunidades más allá del análisis técnico tradicional. 310 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Asimismo, se han aplicado criterios de exclusión ESG, principalmente ambientales, para garantizar que la suscripción de grandes riesgos esté alineada con los objetivos de sostenibilidad del Grupo. Además, se han desarrollado actividades de implicación con clientes corporativos, promoviendo el diálogo sobre planes de transición climática y reducción de emisiones, con el fin de mejorar la resiliencia y la transparencia en la gestión de riesgos. Estas directrices se aplican a todas las operaciones de suscripción de autos y grandes riesgos, con especial atención a sectores con mayor impacto ambiental. El plan de descarbonización tiene un horizonte hasta 2030. Actualmente, el Grupo está trabajando en la definición de metas intermedias en colaboración con las entidades a las que aplica este objetivo, asegurando una implementación coherente y alineada con la estrategia global de sostenibilidad. Actualmente, no se han identificado ni asignado recursos financieros específicos para esta iniciativa. • Compensación de emisiones En paralelo al plan de descarbonización, el Grupo ha aprobado en 2025 la estrategia de compensación de emisiones, priorizando proyectos que generen beneficios ambientales y sociales y que estén alineados con los estándares internacionales. Esta estrategia busca garantizar que las emisiones se compensen de manera transparente y verificable, contribuyendo a los compromisos del Acuerdo de París. Anualmente se lleva a cabo la valoración y selección anual de proyectos de compensación conforme a la estrategia compensación GEI. Durante el presente ejercicio, se cumple el objetivo de compensación de la huella de carbono en 13 países: Alemania, Brasil, Colombia, Estados Unidos, España, Italia, Malta, México, Panamá, Perú, Portugal, Puerto Rico, y Turquía, lo que ha supuesto una compensación de 45.136 tCO2eq. Además, en 2025, la huella de carbono del Grupo se redujo en 16.991 tCO2eq respecto a 2022, lo que equivale a una reducción del 24,1%, superando así el objetivo de reducción del 21% establecido para este año. Estos logros reflejan el compromiso continuo del Grupo con la sostenibilidad y la mitigación del cambio climático. 2.2.4. Parámetros En Mapfre hemos definido las siguientes métricas para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con el cambio climático, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Métricas E1- IP1 E1- IP2 E1- IN1 E1- IN2 E1- R1 E1- R2 E1- O1 E1- O4 % Productos de suscripción sostenible X X X X KPI Suscripción Taxonomía ambiental X X X X % cartera de suscripción analizada bajo criterios ESG X X % Productos de inversión sostenible X X KPI Inversión Taxonomía ambiental X X Nº Actuaciones de engagement con clientes X X % cartera de inversión analizada bajo criterios ESG X X % Proveedores de Soporte homologados en Sostenibilidad X % Proveedores de negocio de la Red Preferente homologados en Sostenibilidad X Toneladas de CO2eq Scope 1 X Toneladas de CO2eq Scope 2 X Toneladas de CO2eq Scope 3 - Operativa X Toneladas de CO2eq Scope 3 - Cartera de inversión X X Toneladas de CO2eq Scope 3 - Cartera de suscripción X X Otras métricas requeridas por CSRD - Energía Los IROs R-1 y R-2 actualmente no cuentan con una meta específica de mitigación del cambio climático y adaptación al mismo 311 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las métricas que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con el cambio climático: Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro % Productos de suscripción sostenible La compañía ha establecido una Definición Corporativa de Productos Sostenibles que, teniendo en cuenta la regulación y la obligación de las compañías de divulgar la manera y la medida en la que sus actividades son asociadas a cuestiones relacionadas con el ámbito ambiental, social y gobernanza (ESG), sienta las bases para fijar criterios unificados que permitan determinar si una actividad económica es sostenible desde el punto de vista ambiental, social o de gobierno, a los efectos de fijar el grado de sostenibilidad de la compañía. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. La definición de los productos con criterios de sostenibilidad: Productos y servicios medioambientales, Productos y servicios sociales y Productos y servicios de buen gobierno. KPI Suscripción Taxonomía ambiental En el informe de gestión consolidado, Mapfre detalla las bases de presentación de sus cuentas anuales y las políticas contables aplicadas y empleadas para el cálculo del KPI. El cálculo del KPI de la Taxonomía se lleva a cabo según lo establecido en la regulación. Limitaciones: 1. Trazabilidad: Este punto representa un desafío significativo debido a que los sistemas de información financiera no incorporan el nivel de detalle necesario para conectar la contabilidad con los datos técnicos que permite obtener la información desagregada requerida para relacionarlas con el cumplimiento de los criterios técnicos. 2. Sistemas de información: Para el cálculo de la información reportada se ha empleado la información obtenida a partir de los diferentes sistemas de gestión de información contable del Grupo como SAP y HFM. La información que se encuentra en cada uno de estos sistemas llega a un nivel de granularidad diferente y no en todos los casos se ha podido hacer una correcta identificación de la prima vinculada a riesgos climáticos. Existen cuatro situaciones diferentes en función de la información disponible: a. Desglose de la prima a nivel coberturas y garantías; b. Serie histórica de siniestralidad; c. Estudios de mercado; d. No elegible. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. 312 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro % Cartera de suscripción analizada bajo criterios ESG "Dentro del proceso de suscripción por parte las unidades y países se integrará, con carácter general, el análisis de la gestión por el asegurado de los riesgos ambientales, sociales y de gobernanza (riesgos ESG). Esta evaluación se realizará a través de la herramienta REPRISKS que es una plataforma especializada que evalúa y cuantifica la posible exposición de carácter reputacional derivada de la misma. La calificación global obtenida para cada caso estará comprendida en el siguiente rango, de la AAA (mejor valoración posible) a D (peor valoración posible). De acuerdo con la valoración del cliente se requerirán distintos niveles de autorización de la operación: • Requerimiento especial de aprobación. • Aprobación del Área de Suscripción quien podrá elevar, cuando lo considere necesario, solicitud de aprobación adicional al Chief Executive Officer (CEO) de la entidad o del país. • Requerimiento de valoración por el Área de Suscripción y aprobación del Comité de Dirección. En caso de autorizarse, se deberá informar además a la Dirección de Sostenibilidad del Grupo. En todos los casos anteriormente citados se registrará la calificación obtenida en la Plataforma de Suscripción (si aplica). En aquellos casos que requieran aprobación, además el suscriptor analista deberá incluir, en el expediente de la operación, el informe completo de evaluación ESG facilitado por la herramienta, donde destacan los aspectos particulares especialmente desfavorables (riesgos alto y muy alto) de la evaluación. Dos veces al año, se procederá a la actualización de ratings ESG de toda la cartera." El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. % Productos de inversión sostenible La compañía se acoge a lo establecido en la regulación en lo relativo a los productos de inversión: Los productos de inversión ESG deben cumplir con varias normativas para asegurar la transparencia y la sostenibilidad: Reglamento de Divulgación de Finanzas Sostenibles (SFDR): Este reglamento europeo exige a las entidades financieras que comercializan productos de inversión en la UE que clasifiquen y divulguen el nivel de sostenibilidad de sus productos. Los productos se categorizan principalmente en dos artículos: Artículo 8: Productos que promueven características ambientales o sociales. Artículo 9: Productos que tienen como objetivo inversiones sostenibles Las entidades que gestionan estos productos deben cumplir con ciertos requisitos de divulgación y transparencia establecidos por el Reglamento de Divulgación de Finanzas Sostenibles (SFDR) de la Unión Europea. Las gestoras de fondos deben proporcionar información detallada sobre cómo integran las características ambientales, sociales y de gobernanza (ESG) en sus procesos de inversión. Esto incluye la documentación precontractual y los informes periódicos que explican cómo se cumplen estos criterios Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. La información sobre los productos de inversión aparece detallada en la web de la entidad. 313 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro KPI Inversión Taxonomía ambiental En el informe de gestión consolidado, Mapfre detalla las bases de presentación de sus cuentas anuales y las políticas contables aplicadas y empleadas para el calculo del KPI. El cálculo del KPI de la Taxonomía se lleva a cabo según lo establecido en la regulación. Limitaciones: 1. Trazabilidad: Este punto representa un desafío significativo debido a que los sistemas de información financiera no incorporan el nivel de detalle necesario y adaptado a la Taxonomía europea. 2. Sistemas de información: Para el cálculo de la información reportada se ha empleado la información obtenida a partir de los diferentes sistemas de gestión de información contable del Grupo como HFM. Además, se han empleado proveedores externos cuya información llega a un nivel de granularidad diferente y no en todos los casos se ha podido hacer una correcta identificación de la información necesaria. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. Nº Actuaciones de engagement con clientes Actividades de implicación distintas del ejercicio de derecho de voto, esto es, el diálogo directo con las compañías o el dialogo colaborativo, que se realiza a través de la adhesión a iniciativas promovidas por otras entidades u organizaciones. En el ejercicio 2025, la actividad de implicación se ha centrado en el seguimiento de los compromisos derivados del Plan de Sostenibilidad 2024-2026 del Grupo Mapfre y los asumidos con la adhesión del Grupo a la alianza de propietarios de activos NZAOA (Net Zero Asset Owner Alliance) en 2023. De esta manera, las actividades de diálogo se han centrado en el seguimiento de las estrategias de transición climática y de reducción de la utilización del carbón como fuente de energía, y en las compañías que se han identificado como los mayores contaminantes (según los cálculos de la Huella de Carbono que se realizan según una metodología propia). Estas actividades se han coordinado desde el Grupo de Trabajo que se constituyó en Mapfre AM en 2023, al ser la entidad gestora donde está delegada la actividad de gestión de inversiones de la mayoría de las entidades del Grupo. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros, su informe sobre actividades de voto e implicación y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. 314 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro % cartera de inversión analizada bajo criterios ESG Tal y como se define en el Marco de Inversión responsable y en la Política de Integración de riesgo de sostenibilidad, se lleva a cabo la integración de criterios ambientales, sociales y de buen gobierno en todos los procesos de inversión, tanto de carteras propias como de terceros, teniendo en cuenta los aspectos definidos por la normativa aplicable y las tendencias de mercado, entre otros. Este enfoque ayuda a identificar riesgos y oportunidades yendo más allá del análisis financiero tradicional. Esta evaluación se realizará, entre otras, a través de la herramienta MSCI. Para el seguimiento y gestión de los riesgos ESG en las inversiones, Mapfre dispone de un marco propio de análisis, que se revisa de forma periódica para incorporar las mejores prácticas en este ámbito. El equipo de inversiones es el responsable de implementar las metodologías incluidas en el marco de actuación, buscando siempre las oportunidades y evitando los riesgos. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. % Proveedores de Soporte homologados en Sostenibilidad % Proveedores de negocio de la Red Preferente homologados en Sostenibilidad Mapfre ha desarrollado una metodología propia para la homologación de proveedores con criterios ESG (ambientales, sociales y de gobernanza): 1. Evaluación Inicial: Identificación de Factores de Riesgo: Se evalúan aspectos como el cumplimiento de la normativa medioambiental, derechos humanos, seguridad y salud laboral, corrupción y seguridad de la información. Asignación de Puntuación: Cada proveedor recibe una puntuación entre 0 y 100 basada en su desempeño en estos factores. 2. Planes de Acción Individualizados: Desarrollo de Planes de Mejora: Dependiendo de la puntuación obtenida, se establecen planes de acción para mejorar las prácticas sostenibles de los proveedores. 3. Integración en la Cadena de Suministro: Incorporación Progresiva: Los proveedores deben incorporar prácticas ESG en todos sus procesos para ser parte de la cadena de suministro de Mapfre. Compromiso con la Sostenibilidad: La metodología fomenta que los proveedores se alineen con la estrategia de sostenibilidad de Mapfre, promoviendo la transparencia y la ética. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. 315 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro Toneladas de CO2eq Scope 1 La consolidación de las emisiones de gases de efecto invernadero del Grupo Mapfre, se realiza bajo un enfoque de control operativo. Dentro de este enfoque, se contabilizarán como emisiones directas e indirectas, aquellas emisiones derivadas de actividades sobre las cuales la compañía tenga la responsabilidad financiera. Se debe, por tanto, determinar el límite de la organización, para lo cual se realizará un inventario de los distintos tipos de instalaciones que se encuentren en el país. Además, deberá recogerse quien es la entidad pagadora en las instalaciones, el propietario del edificio o la entidad que realice el mantenimiento. El Inventario de Emisiones de GEI informa de las emisiones y remociones de Grupo Mapfre e incluye como instalaciones: fuentes estacionarias y fuentes móviles que pertenezcan a cualquiera de las entidades del Grupo Mapfre en los países dentro del alcance. La entidad AENOR verifica durante el año el proceso de consolidación de datos y la metodología de cálculo bajo el estándar ISO 14064:2018 para los inventarios de España, Brasil, USA, Puerto Rico, México, Perú, Turquía, Italia, Alemania, Portugal, Chile, Colombia, Argentina, Panamá, República Dominicana, Honduras, El Salvador y Malta. Estos países representaban el 94,8% de la huella de carbono en el año de referencia 2022. La huella de carbono o inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), expresadas en Toneladas del gas CO2 equivalente (tCO2eq) es un parámetro aceptado internacionalmente para la medición del impacto de los estos gases liberados a la atmósfera y motivados por la operación de las organizaciones. Se utiliza el estándar GHG Protocol como referencia. Toneladas de CO2eq Scope 2 La consolidación de las emisiones de gases de efecto invernadero del Grupo Mapfre, se realiza bajo un enfoque de control operativo. Dentro de este enfoque, se contabilizarán como emisiones directas e indirectas, aquellas emisiones derivadas de actividades sobre las cuales la compañía tenga la responsabilidad financiera. Se debe, por tanto, determinar el límite de la organización, para lo cual se realizará un inventario de los distintos tipos de instalaciones que se encuentren en el país. Además, deberá recogerse quien es la entidad pagadora en las instalaciones, el propietario del edificio o la entidad que realice el mantenimiento. El Inventario de Emisiones de GEI informa de las emisiones y remociones de Grupo Mapfre e incluye como instalaciones: fuentes estacionarias y fuentes móviles que pertenezcan a cualquiera de las entidades del Grupo Mapfre en los países dentro del alcance. La entidad AENOR verifica durante el año el proceso de consolidación de datos y la metodología de cálculo bajo el estándar ISO 14064:2018 para los inventarios de España, Brasil, USA, Puerto Rico, México, Perú, Turquía, Italia, Alemania, Portugal, Chile, Colombia, Argentina, Panamá, República Dominicana, Honduras, El Salvador y Malta. Estos países representaban el 94,8% de la huella de carbono en el año de referencia 2022. La huella de carbono o inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), expresadas en Toneladas del gas CO2 equivalente (tCO2eq) es un parámetro aceptado internacionalmente para la medición del impacto de los estos gases liberados a la atmósfera y motivados por la operación de las organizaciones. Se utiliza el estándar GHG Protocol como referencia. Toneladas de CO2eq Scope 3 Huella Operativa La consolidación de las emisiones de gases de efecto invernadero del Grupo Mapfre, se realiza bajo un enfoque de control operativo. Dentro de este enfoque, se contabilizarán como emisiones directas e indirectas, aquellas emisiones derivadas de actividades sobre las cuales la compañía tenga la responsabilidad financiera. Se debe, por tanto, determinar el límite de la organización, para lo cual se realizará un inventario de los distintos tipos de instalaciones que se encuentren en el país. Además, deberá recogerse quien es la entidad pagadora en las instalaciones, el propietario del edificio o la entidad que realice el mantenimiento. El Inventario de Emisiones de GEI informa de las emisiones y remociones de Grupo Mapfre e incluye como instalaciones: fuentes estacionarias y fuentes móviles que pertenezcan a cualquiera de las entidades del Grupo Mapfre en los países dentro del alcance. La entidad AENOR verifica durante el año el proceso de consolidación de datos y la metodología de cálculo bajo el estándar ISO 14064:2018 para los inventarios de España, Brasil, USA, Puerto Rico, México, Perú, Turquía, Italia, Alemania, Portugal, Chile, Colombia, Argentina, Panamá, República Dominicana, Honduras, El Salvador y Malta. Estos países representaban el 94,8% de la huella de carbono en el año de referencia 2022. La huella de carbono o inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), expresadas en Toneladas del gas CO2 equivalente (tCO2eq) es un parámetro aceptado internacionalmente para la medición del impacto de los estos gases liberados a la atmósfera y motivados por la operación de las organizaciones. Se utiliza el estándar GHG Protocol como referencia. Toneladas de CO2eq Scope 3 Huella c artera de inversión Para el cálculo de la huella de carbono de su cartera de inversión, Mapfre emplea una metodología propia, basada en metodología de la Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF), midiendo las emisiones de la cartera de renta variable y deuda corporativa y renta fija gubernamental. De esta manera la compañía identifica los riesgos y oportunidades que sus inversiones puedan significar en relación con el desarrollo sostenible del negocio. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. La huella de carbono o inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), expresadas en Toneladas del gas CO2 equivalente (tCO2eq) es un parámetro aceptado internacionalmente para la medición del impacto de los estos gases liberados a la atmósfera y motivados por la operación de las organizaciones. 13 Analizados clientes cuyos ingresos superan los 300 millones de euros. 316 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Definición del Parámetro Toneladas de CO2eq Scope 3 Huella cartera de suscripción Para el cálculo de la huella de carbono de su cartera de suscripción (autos y grandes riesgos), Mapfre emplea una metodología propia, basada en metodología de la Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF), midiendo las emisiones de la cartera de automóviles (España, USA, Brasil, Alemania e Italia) y la cartera de grandes riesgos (Mapfre Global Risks). De esta manera la compañía identifica los riesgos y oportunidades que su suscripción puedan significar en relación con el desarrollo sostenible del negocio. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. Mapfre proporciona descripciones detalladas y claras en sus informes financieros y su informe de sostenibilidad, asegurando que los términos utilizados sean comprensibles y precisos según lo establecido en la regulación. La huella de carbono o inventario de emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI), expresadas en Toneladas del gas CO2 equivalente (tCO2eq) es un parámetro aceptado internacionalmente para la medición del impacto de los estos gases liberados a la atmósfera y motivados por la operación de las organizaciones. Otras métricas requeridas por CSRD - Energía La consolidación del consumo energético del Grupo Mapfre se realiza bajo un enfoque de control operativo, contabilizando el consumo de electricidad y combustibles en todas las instalaciones sobre las que la compañía tenga responsabilidad financiera. Para determinar el límite organizacional, se elabora un inventario de instalaciones por país, identificando la entidad pagadora, el propietario del edificio y la empresa que realiza el mantenimiento. El cálculo del consumo eléctrico se basa en facturas de suministro y, cuando no están disponibles, se aplican estimaciones basadas en superficies ocupadas y ratios de consumo promedio. Para combustibles (gas natural, gasóleo, etc.), se utilizan datos de facturación y, en ausencia de estos, se aplican factores de conversión estándar según el tipo de combustible. Se emplean como referencia las metodologías del GHG Protocol y la norma ISO 50001 para la gestión energética. La entidad AENOR verifica anualmente el proceso de consolidación de datos y la metodología aplicada, asegurando la trazabilidad y consistencia bajo los estándares ISO 14064:2018 (para emisiones asociadas) y ISO 50001 (para gestión energética). La verificación incluye los países con mayor representatividad en el consumo energético El parámetro Consumo de Energía se expresa en kilovatios hora (kWh), unidad internacionalmente aceptada para medir la energía eléctrica y térmica utilizada en las operaciones de la organización. Este indicador permite evaluar la eficiencia energética y el impacto asociado al consumo de recursos, siendo un componente clave en la huella de carbono corporativa. Métricas de la actividad de suscripción % Productos de suscripción sostenible Para consultar la información relativa a los productos con criterios de sostenibilidad véase el apartado 1.3.1.8. Plan Estratégico 2024-2026 - Productos y servicios con criterios de sostenibilidad: Suscripción Alineamiento de las primas según Taxonomía de la UE: Para consultar la información relativa a la Taxonomía de la UE véase el apartado 2.1.2. Taxonomía de la UE para los seguros de No Vida. Análisis ESG de la cartera de suscripción Hasta el año 2025, el proceso interno de evaluación ESG ha servido para ofrecer un scoring para los clientes de España 13 (Industrial, Vida, Accidentes y Salud), Brasil (Gran riesgo industrial), Mapfre Global Risks y Mapfre RE (Facultativo). De acuerdo con el modelo de análisis de riesgos ESG, al cierre del 2025 el 96,3% de las carteras de suscripción, anteriormente mencionadas, ha sido analizada con criterios ESG. Métricas de la actividad de inversión Productos de inversión sostenible En 2025, Mapfre AM, gestora del Grupo Mapfre, ha ampliado su oferta de fondos que combinan rentabilidad financiera con impacto social y medioambiental. En 2025, el 80% (dato acumulado desde 2024) de los fondos no garantizados creados incluyen componentes ESG, reforzando el compromiso con la sostenibilidad y la inversión responsable. Para consultar la información relativa a los productos con criterios de sostenibilidad véase el apartado 1.3.1.8. Plan Estratégico 2024-2026 - Productos y servicios con criterios de sostenibilidad: Inversión Alineamiento de los activos del balance según Taxonomía de la UE 317 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para consultar la información relativa a la Taxonomía de la UE véase el apartado 2.1.1. Taxonomía de la UE para activos del balance. Análisis ESG de la cartera de inversión En 2025, cumpliendo con los compromisos establecidos en el Plan de Sostenibilidad 2024-2026, se ha llevado el análisis de las carteras de inversión a nivel global, lo que corresponde a una inversión de más de 42.839 millones de euros. De este volumen total, el 93,3% cuenta con calificación ESG, estando el 72% por encima del umbral mínimo exigible establecido por la entidad. Actividades de Implicación y Voto Uso de derechos de voto y diálogo activo para influir en la gobernanza y promover la sostenibilidad en las empresas en las que invierte. • Ejercicio del derecho de voto: Las instituciones de inversión colectiva y las carteras de gestión discrecional gestionadas por MAPFRE AM SGIIC han ejercido el derecho de voto en 220 Juntas Generales de Accionistas durante el ejercicio 2025, en las que el voto ha sido efectivo. • Actividades de Implicación: En el ejercicio 2025, la actividad de implicación se ha centrado en el seguimiento de los compromisos derivados del Plan de Sostenibilidad 2024-2026 del Grupo Mapfre y los asumidos con la adhesión del Grupo a la alianza de propietarios de activos NZAOA (Net Zero Asset Owner Alliance) en 2023. De esta manera, las actividades de diálogo se han centrado en el seguimiento de las estrategias de transición climática y de reducción de la utilización del carbón como fuente de energía, y en las compañías que se han identificado como los mayores contaminantes (según los cálculos de la Huella de Carbono que se realizan según una metodología propia). Como resumen del trabajo llevado a cabo, destacamos: el seguimiento de los compromisos ambientales del Grupo Mapfre y el seguimiento de los mayores contaminantes de cartera. Métricas relativas a la cadena de valor % de Homologación de proveedores En términos de impacto, en 2025 se ha homologado al 100% de los proveedores objetivo, lo que representa un aumento del 1,3% respecto al período anterior, cumpliendo con el objetivo definido. 2.2.4.1. (E1–5): Consumo y combinación energéticos (IROs relacionados con la energía En cuanto a la gestión energética de Mapfre, se han consolidado diversas iniciativas de eficiencia y sostenibilidad, enmarcadas en el compromiso a largo plazo de reducir su huella ambiental. Estos avances reflejan una visión integral que abarca tanto la optimización del consumo energético como el impulso de fuentes renovables en las distintas operaciones y sedes globales. Con un enfoque estratégico en la eficiencia de sus instalaciones, Mapfre sigue avanzando hacia un modelo energético responsable y alineado con sus objetivos ambientales. En relación con el consumo total de energía, es crucial conocerlo para reflejar la eficiencia y sostenibilidad de la compañía en sus operaciones. Una vez se dispone de dicha información, se plantea como objetivo identificar áreas de mejora, establecer metas de reducción de energía, implementar prácticas más sostenibles y eficientes, contribuir a la disminución de la huella de carbono y avanzar hacia una gestión energéticamente responsable. 14 Los consumos energéticos del cuarto trimestre podrían estar extrapoladas en algunos de los países del Grupo Mapfre por no disponer del dato a fecha de publicación del Informe de Sostenibilidad. 15 No se desglosa el consumo procedente de fuentes fósiles correspondiente a las filas 1 – 5 del AR 34 por hacer referencia a sectores de alto impacto y Mapfre no se considera uno de ellos. Para ello, se han revisado los diferentes códigos NACE que establece el reglamento para los sectores considerados como alto impacto climático y se ha realizado el estudio de si las actividades que se recogen en estos códigos NACE se adecuan a las actividades de Mapfre. Del estudio se determinó la no aplicabilidad de los requerimientos que hacen referencia a sectores de alto impacto climático, que además de la puntualización del AR 34, también incluye el requisito 38. 16 Para calcular el consumo energético procedente de fuentes fósiles y nucleares, se ha realizado en base a la tecnología usada para su generación aplicando al consumo eléctrico de cada país el peso que supone cada tecnología en el mix energético de ese país. 318 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se detalla el consumo total de energía del Grupo Mapfre expresado en MWh para el 2025: Consumo y combinación energéticos 14 2024 2025 Consumo total de energía fósil (MWh) (No se desglosa el consumo fósil debido a que Mapfre no se considera sector de alto impacto) 15 46.647 44.698 Proporción de fuentes fósiles en el consumo total de energía (%) 44 % 41 % Consumo no combustible procedente de fuentes nucleares (MWh) 16 197,9 212,7 Proporción de fuentes nucleares en el consumo total de energía (%) 0,19 % 0,19 % Consumo de combustible por fuente renovable, como la biomasa (que incluye también los residuos industriales y municipales de origen biológico, el biogás, el hidrógeno renovable, etc.) (MWh) – – Consumo de electricidad, calor, vapor y refrigeración comprados o adquiridos procedentes de fuentes renovables (MWh) 57.115 61.616 Consumo de energía renovable autogenerada que no se utilice como combustible (MWh) 3.146 3.472 Consumo total de energía renovable (MWh) 60.261 65.088 Proporción de fuentes renovables en el consumo total de energía (%) 56 % 59 % Consumo total de energía (MWh) 106.908 111.743 El uso de energía en edificios representa uno de los mayores contribuyentes al consumo energético global. Por ello, mejorar la eficiencia energética de los inmuebles es clave para reducir el impacto ambiental y alcanzar los objetivos establecidos por el Grupo. En 2025, Mapfre generó un total de 3,47 GWh de energía renovable a través de instalaciones fotovoltaicas en varios de sus edificios. Esta energía, destinada al autoconsumo, fue producida en ubicaciones como los edificios sede de España, México, República Dominicana, Italia, Perú, Malta, Portugal y Panamá Gracias a este autoconsumo, las emisiones de GEI se redujeron en 791 tCO2eq, contribuyendo de manera significativa a la sostenibilidad de las operaciones y al compromiso de Mapfre con el medio ambiente. Complementariamente, Mapfre ha puesto en marcha un proyecto estratégico para garantizar que el 100% de la electricidad consumida por el Grupo proceda de fuentes renovables en todos los países donde opera antes de 2030. Para ello, se ha realizado el análisis para la compra de iRECs y se ha definido una hoja de ruta para su adquisición en cada país, asegurando la trazabilidad y verificación del origen renovable de la energía utilizada. Durante los ejercicios 2024 y 2025 se ha avanzado de forma significativa en este sentido y ya cuentan con suministro eléctrico procedente de fuentes renovables España, Brasil, Estados Unidos, México, Perú, Puerto Rico, Alemania, Turquía, Italia, Portugal, Colombia, Panamá, Paraguay, República Dominicana y Malta. La hoja de ruta contempla la incorporación escalonada del resto de países hasta alcanzar la cobertura total en 2030: • 2026: Chile y Argentina. • 2027: El Salvador, Honduras. • 2028: Nicaragua, Venezuela. • 2029: Costa Rica, Ecuador. • 2030: Guatemala, Uruguay. 319 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 2.2.4.2. (E1-6): Métricas relativas a emisiones de GEI de alcance 1, 2 y 3 y emisiones de GEI totales El Grupo Mapfre atiende a la agenda climática internacional buscando iniciativas y acciones tangibles que ofrezcan soluciones reales para afrontar los retos del cambio climático y establece, dentro de su Plan Corporativo de Huella Ambiental 2030, un compromiso de reducción de la huella de carbono operativa del Grupo Mapfre del 30 % a 2030 respecto a su nuevo año base 2022, y un objetivo combinado de reducción del alcance 1 + alcance 2 del 62 % a 2030. Así mismo, se ha fijado objetivos de reducción de emisiones a corto plazo del 21% para 2025 y 23% para 2026. Además, como parte de nuestro compromiso aspiracional de ser una compañía Net Zero en 2050, Mapfre se adhirió a la Net Zero Asset Owner Alliance (NZAOA), definiendo objetivos intermedios para 2030 con el fin de alinear nuestras carteras de inversión con el escenario de 1,5 °C. Entre estos objetivos destaca reducir en un 43 % la intensidad de emisiones de gases de efecto invernadero (tCO₂eq por millón de euros invertidos) — alcances 1 y 2— en la cartera de inversiones del Grupo (renta fija corporativa y renta variable), tomando como línea base el año 2022. Para cumplir con los requerimientos de reporte de CSRD, en 2025 en Mapfre se ha realizado un ajuste del perímetro de control operativo contra el perímetro de reporte financiero del Grupo consolidado. Para ello todas aquellas entidades matrices, filiales, empresas asociadas, empresas en participación para las que el Grupo tuviese una propiedad del 51% o mayor se ha verificado que se encontraban bajo el perímetro ambiental. Como resultado de este análisis se incorpora al inventario de carbono de 2025: HOSPITAL GENERAL M.D.S (PA). Esta entidad agrupa a 92 empleados que representan un 0,3% del total de la plantilla del Grupo. Del mismo modo, al realizar el cálculo de la huella de carbono referente a la cartera de inversión, también se considera un alcance global del Grupo Mapfre. Los gases de efecto invernadero considerados en la huella de carbono, tanto para la operativa como para la de la cartera de inversiones, son los mismos que se han cubierto mediante los objetivos de reducción de emisiones mencionados para cada alcance, los cuales comprenden CO2, CH4, N2O, HFC, PFC, SF 6 y NF3. Huella de carbono del Grupo Mapfre A continuación, se muestra la tabla que recoge las emisiones totales de Gases de Efecto Invernadero (GEI) calculadas tras la aplicación de las metodologías y factores de emisión específicos. Dicha información permite evaluar el impacto ambiental en términos de emisiones, proporcionando así un análisis preciso y ajustado a las normativas y estándares vigentes en materia de sostenibilidad y reducción de GEI. Los datos incluidos reflejan un proceso de cálculo que considera variables clave para una medición confiable y útil para la toma de decisiones en políticas de reducción de emisiones. 17 Por la actividad de negocio de Mapfre, no se consideran emisiones biogénicas en los Alcances 1,2 y 3 en los inventarios de emisiones de GEI del Grupo Mapfre de cada uno de los países. 18 Mapfre no cuenta con emisiones de GEI de alcance 1 procedentes de regímenes regulados de comercio de derechos de emisión. 19 Las emisiones procedentes de consumos energéticos en alcance 1 y 2 del cuarto trimestre podrían estar extrapoladas en algunos de los países del Grupo Mapfre por no disponer del dato a fecha de publicación del Informe. 20 Las emisiones de alcance 3 podrían representar en algunas compañías de la cadena de valor de Mapfre los datos del periodo anterior al del Informe de Sostenibilidad por no disponer del dato en el año en curso. 21 Mapfre no consta de emisiones de GEI procedentes de los servicios comprados de computación en la nube y de centros de datos como subconjunto de la categoría general de alcance 3 «bienes y servicios comprados en fases anteriores». 320 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Retrospectiva Hitos y años objetivo Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 2026 2030 Meta % anual / año base Emisiones de GEI de alcance 1 17 Emisiones de GEI brutas de alcance 1 (tCO2eq) 18 12.003 10.192 10.725 5,23 % 10.503 9.603 -2,86 % Emisiones de GEI de alcance 2 19 Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en la ubicación (tCO2eq) 30.570 15.617 14.194 -9,11 % 21.533 21.382 -4,29 % Emisiones de GEI brutas de alcance 2 basadas en el mercado (tCO2eq) 13.042 3.906 1.725 -55,84 % 1.304 — -14,29 % Emisiones de GEI de alcance 3 20 Emisiones de GEI indirectas brutas totales (alcance 3) (tCO2eq) 3.960.871 3.391.559 3.264.752 -3,74 % 1. Bienes y servicios comprados (Consumo de papel y de toner) 21 1.181 955 868 -9,10 % 1.181 1.181 — % 5. Residuos generados en las operaciones (Residuos de papel, tóner y fluorescente) 133 96 26 -72,94 % 133 133 — % 6. Viajes de negocio (Viajes de empresa avión, tren y autobús y Viajes de empresa vehículos) 5.063 7.863 8.598 9,34 % 5.063 5.063 — % 7. Desplazamiento pendular de los asalariados (Commuting) 39.086 34.731* 32.098 -7,58 % 37.015 32.144 -2,54 % 15.Inversiones 3.915.408 3.347.914 3.223.163 -3,73 % Emisiones de GEI totales Emisiones de GEI totales (basadas en la ubicación) (tCO2eq) 4.003.444 3.417.368 3.289.672 -3,74 % * Emisiones de GEI totales (basadas en el mercado) (tCO2eq) 3.985.917 3.405.657* 3.277.202 -3,77 % La huella de Carbono del Grupo Mapfre en España en el año de reporte 2025 es el siguiente: Alcance 1: 3.383 tCO2eq; Alcance 2 (market-based): 0 tCO2eq; Alcance 3 ( Cat 1. Papel y tóner, Cat 5. Residuos papel, tóner y fluorescentes, Cat 6. Viajes de negocio avión, tren, autobús y coches particulares, Cat 7. Commuting): 19.671 tCO2eq. **Se ajusta el inventario de emisiones de la Categoría 7 Commuting en el año 2024 debido a una ampliación de alcance. Dato ajustado: 34.731 tCO2eq y dato reportado en 2024: 30.643 tCO2eq. Se actualizan los datos totales de emisiones GEI brutas totales alcance 3 (dato publicado 2024: 3.387.471 tCO2eq), emisiones totales GEI basadas en la ubicación (dato publicado en 2024: 3.413.280 tCO2eq) y emisiones totales GEI basadas en el mercado (dato publicado 2024: 3.401.568 tCO2eq). Actualmente la Categoría 15 incluye las emisiones de la cartera de inversión, adicionalmente Mapfre ha iniciado la cuantificación de las emisiones asociadas a su cartera de suscripción, específicamente en los ramos de Automóviles y Grandes Riesgos. Para más información al respecto, consultar epígrafe "Huella de carbono de la cartera de suscripción - Alcance 3 - Categoría 15- Suscripción". En próximos ejercicios se avanzará en la integración de estas emisiones dentro del inventario de emisiones de la compañía. *Los objetivos de la cartera de inversión se han definido en términos relativos en lugar de absolutos, por lo que actualmente se está trabajando en establecer un objetivo absoluto tanto para el alcance 3 como para el total de la huella de carbono. Desglose de emisiones de Alcance 1 En la tabla que se muestra a continuación, se detalla el desglose de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) con el objetivo de mejorar la transparencia y comprensión de las contribuciones individuales al total de emisiones, promoviendo así la identificación de áreas clave para la implementación de estrategias de mitigación efectivas. 321 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En el caso de Mapfre, dicho desglose se recoge para el alcance 1 donde realiza el desglose por tipo de fuente: Fuente estacionaria (tCO2 eq) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Gas natural 3.591 2.836 3.437 21,17 % Combustibles instalaciones fijas 1.285 1.356 1.271 -6,22 % Gases refrigerantes 1.986 1.292 1.251 -3,12 % Combustibles en vehículos propios 5.141 4.708 4.766 1,23 % Desglose de emisiones de Alcance 3 – Categoría 15 - Inversiones Tipo de activo (tCO2eq) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Equity + Corporate Fixed Income 878.740 739.017 597.479 -19,15 % Fixed income (Sovereign + Supra + Agencies) 2.425.580 2.058.434 1.945.840 -5,47 % Others 836.356 703.590 984.080 39,87 % Sector (tCO2eq) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Agencias 142.165,39 21.653,85 22.845,39 5,50 % Alimentación 1.046,94 1.193,39 1.578,99 32,31 % Alimentación y Farmacia 665,6 189,58 149,84 -20,96 % Aseguradoras No-vida 630,24 202,89 342,43 68,78 % Aseguradoras Vida 12,75 14,6 8,98 -38,49 % Automóviles y Piezas de Automóviles 1.878,97 1.227,19 1.472,89 20,02 % Bancos 427,29 212,88 315,27 48,10 % Bebidas 839,07 674,26 705,54 4,64 % Bienes de consumo personal 242,94 82,8 156,71 89,26 % Consumo Cíclico 14.722,58 12.276,97 23.162,67 88,67 % Consumo no Cíclico 5.473,24 9.844 10.435,97 6,01 % Covered 17.741,3 226,09 190,75 -15,63 % Distribución General 807,74 1.010,72 841,26 -16,77 % Electricidad 45.641,02 32.674,16 26.297,01 -19,52 % Energía 60.411,52 47.452,51 40.523,24 -14,60 % Energía Renovable – – – — % Ente Local 40.439,28 46.599,4 25.169,28 -45,99 % Equipo eléctrico y electrónico 572,63 612,95 366,86 -40,15 % Equipos y Servicios Médicos 254,96 234,33 269,01 14,80 % Equipos,distribución y servicios energía 4.003,82 7.230,67 5.027,96 -30,46 % Equity Investment Instruments – 0,02 0,26 1200,00 % Farmacéuticas y Biotecnología 692,16 581,53 621,02 6,79 % Financiero 71.436,51 5.160,03 6.186,32 19,89 % Fondo de Energías Renovables – – – — % Fondo de Infraestructuras – – – — % Fondo de Renta Fija 92,39 399.523,69 547.459 37,03 % Fondo de Renta Variable 73.625,14 18.156,71 19.833,64 9,24 % Fondo inmobiliario con compromiso – – – — % Fondo inmobiliario sin compromiso – – – — % Fondos Unit Link – 8.558,55 6.422,6 -24,96 % Gas, Agua y Multiservicios 3.222,11 348,18 542,55 55,82 % General Financial 142,17 36,56 107,94 195,24 % Gobierno 2.193.457,98 1.920.069,6 1.824.987,51 -4,95 % Hardware y equipo tecnológico 1.584,11 709,55 1.785,38 151,62 % Industrial 172.383,8 161.853,29 127.333,23 -21,33 % Industrias espaciales y de defensa 413,85 269,26 274,74 2,04 % Industrias generales 356,21 236,57 306,66 29,63 % Ingeniería industrial 133,48 259,33 405,17 56,24 % Inmobiliarias 17,15 34,38 15,39 -55,24 % Materiales de Construcción 24.446,18 11.746,69 15.344,3 30,63 % Medios de Comunicación 106,7 73,08 65,85 -9,89 % Metales Industriales 9.128,98 503,02 1.053,49 109,43 % Minería 2.160,4 1.151,98 1.549,15 34,48 % 322 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Sector (tCO2eq) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Municipality 111.129,22 86.614,54 72.842,12 -15,90 % Ocio, Turismo y Hostelería 3.021,94 6.006,94 7.729,4 28,67 % Other Specialty REITs 0,03 – – — % Papel y Madera 1.047,53 184,81 – -100,00 % Productores de petróleo y gas 81.309,63 61.574,84 78.109,15 26,85 % Productos alimentación 1,29 – – — % Productos de Ocio 28,25 17,46 76,76 339,63 % Productos para el hogar 771 163,64 238,05 45,47 % Químicas 22.707,13 14.759,02 17.452,39 18,25 % Real Estate O/D 6,51 12,14 62,08 411,37 % Servicios Comerciales 986,06 292,06 849,62 190,91 % Software y servicios 186,37 324,04 399,62 23,32 % Supranacionales 64.001,38 58.001,2 53.309,62 -8,09 % Tabaco 6,83 0,08 0,89 1012,50 % Telecom 3.966,06 6.627,37 5.102,25 -23,01 % Telefonía fija 830,73 2.554,88 2.428,22 -4,96 % Telefonía móvil 148,25 13,19 – -100,00 % Titulizaciones 10.807,3 9.364,41 11.566,17 23,51 % Transporte Industrial 4.235,81 3.525,53 7.464,79 111,74 % Utilities 172.803,14 204.960,7 111.957,37 -45,38 % Otros 312.942,37 36.274,88 34.603,21 -4,61 % Otros Corporativos 16.084,16 24.334,76 36.108,8 48,38 % País (tCO2eq) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 España 1.298.241,78 1.056.450,71 978.368,69 -7,39 % Brasil 542.134,15 580.717,25 655.792,12 12,93 % Italia 353.874,24 312.466,74 306.392,15 -1,94 % EE. UU. 279.105,73 337.351,72 287.091,76 -14,90 % Francia 170.157,19 161.705,59 209.120,59 29,32 % Perú 145.927,75 167.479,67 88.888,32 -46,93 % Suiza 56.677,47 1.639,3 – -100,00 % Portugal 74.078,29 54.503,45 – -100,00 % Alemania 95.906,7 35.645,78 43.630,24 22,40 % Colombia 75.671,34 88.314,1 88.232,21 -0,09 % México 92.199,3 184.299,03 166.787,14 -9,50 % Luxemburgo 84.901,94 114.793,92 50.281,36 -56,20 % Supranacional – – 53.332,22 — % Canadá – – 30.893,19 — % Otros 529.192,78 303.753,84 256.738,18 -15,48 % Metodología de cálculo de la Huella de carbono del Grupo Mapfre Metodología de cálculo de la Huella de carbono de la operativa interna Mapfre calcula su huella de carbono operativa como parte del compromiso de ser una compañía neutra en 2030 y una compañía net zero en 2050. La consolidación de las emisiones de gases de efecto invernadero del Grupo Mapfre, se realiza bajo un enfoque de control operativo. Según este enfoque, se contabilizarán como emisiones directas e indirectas, aquellas emisiones derivadas de actividades sobre las cuales la compañía tenga control operativo. Se debe, por tanto, determinar el límite de la organización, para lo cual se realizará un inventario de los distintos tipos de instalaciones que se encuentren en el país. Los límites del informe están determinados por las emisiones incluidas en el inventario de emisiones de GEI. Los factores de emisión de GEI se seleccionan y actualizan anualmente, antes de la realización de cada inventario. Para el cálculo, se aplican factores de emisión del mix de generación del país correspondiente y la última información disponible: MITERD, DEFRA, Agencia Internacional de la Energía (AIE), GHG Protocol, así como el GWP basado en “IPCC Sixth Assessment Report (AR6) over a 100-year period”. 323 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El Grupo Mapfre continúa avanzando en su compromiso con la lucha contra el cambio climático mediante dos vías: aplicando las estrategias de descarbonización establecidas para conseguir una operación baja en carbono, así como analizando y midiendo el impacto indirecto de emisiones GEI en las fases anteriores y posteriores de su cadena de valor. En el año 2025 se actualiza el análisis de significancia para identificar las categorías relevantes en el alcance 3 de Mapfre con el objetivo de planificar su incorporación al inventario GEI del Grupo y su adaptación al compromiso Net Zero 2050. Este análisis de significancia parte de una evaluación cualitativa de las categorías 1-15 que establece GHG Protocol en base a su potencial magnitud cuantitativa. Así pues, se identifican como potencialmente relevantes: Cat 1 - Compra de bienes y servicios, Cat 6 - Viajes de Negocio, Cat 7 - Commuting, Cat 10 - Procesamiento de productos vendidos, Cat 11 - Uso de productos vendidos, Cat 12 - Tratamiento al final de la vida útil de productos vendidos, Cat 14 - Franquicias y Cat 15 - Inversiones. Una vez realizada esta evaluación preliminar se seleccionan, para llevar a cabo un análisis cuantitativo, los procesos operativos con mayor intensidad de carbono, facturación y peso en primas por geografías para las categorías potencialmente relevantes. Así pues, se realiza un cálculo estimado de las emisiones de los servicios de asistencia en carretera, los desplazamientos de reparadores, de peritos y de otros proveedores que prestan servicios en las instalaciones dónde se desarrolla la operación de Mapfre. Por último, la disponibilidad y fiabilidad de los datos primarios aportados por los proveedores determinan la priorización del reporte de estos inventarios. En el caso de no disponer datos primarios para realizar un cálculo se lleva a cabo una aproximación utilizando proxys en base a otros datos secundarios disponibles. Con el objetivo de disponer de un análisis geográfico completo, en ausencia de cualquier dato que pudiese ser útil para dimensionar la categorías potencialmente relevantes, se realiza una estimación sectorial en base la facturación o empleados de ese país. En 2025, el porcentaje del inventario potencial de la huella operativa (sin tener en cuenta la Cat 15 - Inversión) calculado con datos primarios supondría el 71,52% del total, mientras que el 26,8% se pudo estimar con datos secundarios y, finalmente, el 1,68% requirió una estimación sectorial. Tanto el procedimiento de análisis de materialidad como los cálculos y estimaciones han sido verificados durante el año 2025 por la entidad certificadora AENOR bajo los criterios de auditoría de la norma ISO 14064-3, respecto a la última información disponible del año 2024 y para un alcance limitado a la operación de los 18 países con mayor negocio. Como resultado de este análisis de significancia se determina que la categoría 15 sería, en relación a su magnitud cuantitativa, la única categoría significativa para el inventario GEI del Grupo Mapfre, suponiendo el 99% de las emisiones. A pesar de este resultado y con el objetivo de monitorizar el seguimiento del desempeño ambiental de la operación en un contexto comparable, Mapfre continuará reportando y midiendo progreso en las categorías del alcance 3 de la operativa interna que se han venido divulgando en ejercicios anteriores y que constituyen el alcance de los objetivos del Plan de Huella Ambiental 2030 del Grupo: – Categoría 1 - Bienes y servicios comprados (Consumo de papel y de tóner) – Categoría 5 - Residuos generados en las operaciones (Residuos de papel, tóner y fluorescente) – Categoría 6 - Viajes de negocio (Viajes de empresa avión, tren y autobús y Viajes de empresa vehículos) – Categoría 7 - Desplazamiento pendular de los asalariados (Commuting). El Grupo Mapfre continuará trabajando durante los próximos ejercicios en la cuantificación y reporte de un inventario completo de las categorías de emisiones del alcance 3 operativo con un enfoque de materialidad, pese a representar un peso poco significativo en comparación con la categoría 15- Inversiones, debido a la importancia estratégica que tiene esta monitorización para la transición a una cadena de valor baja en carbono. Esta planificación se justifica mediante los resultados de significancia cuantitativa, así como por la limitación en cuanto a la disponibilidad y consistencia de los datos primarios de los proveedores y, además, es coherente con el plazo de adaptación para reportar las métricas asociadas a la cadena de valor establecido en la CSRD. 324 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se detalla la metodología empleada para cada alcance operativo: • Emisiones de alcance 1: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de MITERD en España, para dar cumplimiento al RD 2014/2025, y DEFRA. Para el cálculo se recopilan los datos procedentes de los consumos de gasóleo C, propano, gasolina, GLP y gas natural de las instalaciones, el combustible de la flota de vehículos, y el consumo de gases refrigerantes. Todos los datos son primarios en cuanto a las unidades consumidas. • Emisiones de alcance 2 market y location based: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de Organismos oficiales locales y de la Agencia Internacional de la Energía. Para el cálculo del alcance market-based, si se dispone de certificado de garantía de origen 100% renovable o bien la comercializadora dispone de un mix energético 100% renovable, se considera 0 emisiones. En el resto de los casos, las emisiones se calculan mediante los consumos en kWh y los correspondientes factores de emisión. Todos los datos son directos obtenidos de las facturas. • Emisiones de alcance 3 categoría 1: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de DEFRA. Para el cálculo, se ha tomado como base el 100 % del importe del extracto global de todos los gastos de bienes y servicios, por tanto, todos los datos son primarios. • Emisiones de alcance 3 categoría 5: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de DEFRA y ECOINVENT. Las emisiones se calculan mediante los consumos en kg y los correspondientes factores de emisión. Todos los datos son primarios en cuanto a residuos generados. • Emisiones de alcance 3 categoría 6: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de DEFRA. Para el cálculo, se han considerado los desplazamientos vinculados a la actividad de la organización cuando los medios de transporte no son propiedad de la organización, y para ello, se especifican los km de cada medio de transporte utilizado: avión, tren, autobús, coches de alquiler o propios de la plantilla. Todos los datos son primarios en cuanto a los itinerarios con origen y destino y se aplican herramientas, como la Organización de Aviación Civil Internacional (ICAO), para definir los km recorridos de los viajes. • Emisiones de alcance 3 categoría 7: los factores de emisión utilizados para el cálculo de emisiones proceden de DEFRA. Para el cálculo, se han extrapolado al 100 % de los empleados las respuestas obtenidas en la encuesta de movilidad de la compañía. De esta extrapolación se obtiene el modelo de desplazamiento diario por país y los kilómetros anuales realizados por los empleados para acudir al lugar de trabajo. El 100 % de las emisiones reportadas relativas a las fases anteriores y posteriores de la cadena de valor se calculan a partir de datos primarios obtenidos por proveedores, empleados u otros socios de la cadena de valor. La estrategia y planificación para la divulgación del inventario de emisiones relativas a las fases anteriores y posteriores de la cadena de valor está justificada en la relevancia cuantitativa de las emisiones además de para preservar la comparabilidad de los datos con el histórico de datos reportados y la línea base establecida como referencia en los objetivos de reducción vigentes. Para los contratos de suministro eléctrico firmados en el ámbito de la Unión Europea (España, Portugal, Italia y Alemania) se utilizan las Garantías de Origen (GdOs) como Certificados de Atributo de Energía (EAC) válidos. En el resto de suministros se utilizan los iRECs para certificar que la electricidad consumida en un país tiene un origen renovable. En 2025, el 55 % de la electricidad adquirida se efectuó bajo contratos de GdOs, mientras que para el 34% de esta electricidad se adquirieron certificados iRECs. Finalmente, el 11% restante de la electricidad adquirida en 2025 quedó fuera de este tipo de instrumentos contractuales. Una vez recopilados los datos de consumo eléctrico a cierre del año 2025, se ha efectuado la compra de los certificados iREC para el total del consumo eléctrico de Brasil, USA, México, Perú, Puerto Rico, Turquía, República Dominicana, Colombia, Panamá y Malta. Si procede, se realizará un ajuste final y compra del posible déficit de certificados de electricidad una vez se reciban el total de las facturas eléctricas por parte de los suministradores. 325 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Metodología de cálculo de la Huella de carbono de la cartera de inversión La medición y el cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) permiten comprender el impacto ambiental de nuestras actividades. A través de diversas metodologías y factores, se busca cuantificar las emisiones generadas por todo tipo de sectores. Es por ello, que Mapfre lleva dicho análisis a través de diferentes enfoques para la parte de la cartera de inversión: Para el cálculo de la huella de carbono de su cartera de inversión, Mapfre emplea una metodología propia, basada en metodología de la Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF), midiendo las emisiones de la cartera de renta variable y deuda corporativa y renta fija gubernamental. De esta manera la compañía identifica los riesgos y oportunidades que sus inversiones puedan significar en relación con el desarrollo sostenible del negocio. Para realizar el cálculo de las emisiones en términos absolutos, la metodología llevada a cabo consiste en obtener las emisiones totales anuales generadas (scope 1 + scope 2) de los activos de la cartera e imputarse como propias lo que corresponda en función del factor de atribución (fa) para cada activo. Ese factor de atribución es la parte que podemos asumir como imputable en base a la participación que tenemos en la empresa analizada. Como factores de emisión, se utilizan los datos de emisiones más accesibles y de fuentes fiables (Eurostat, Global Carbon Atlas, IPCC Sixth Assessment Report AR6 over a 100- year period) pero siendo conscientes de las inconsistencias en las que podemos incurrir, ya que existen diferentes tipos de cálculo de las emisiones de un país. Todos estos gases son expresados en equivalentes de CO2 aplicando un factor de conversión con la finalidad de homogeneizar y facilitar el cálculo total de la huella de carbono, aunque se incluyen los gases CO2, CH4, N2O, HFCs, PFCs, SF6, NF3. El cálculo de la huella de carbono incluye las emisiones de las carteras de todos los centros de gestión incluidos en el balance del Grupo Mapfre. Para el cálculo de las emisiones de la cartera de inversión, se han empleado un 85,6% de primarios obtenidos de proveedores u otros socios de la cadena de valor. Durante el año de reporte 2025 no ha habido otros cambios respecto a la metodología para el cálculo de la huella de carbono de la cartera de inversión publicada, ni tampoco cambios significativos en relación al cálculo y alcance de la huella de carbono. Metodología de cálculo de la Huella de carbono de la cartera de suscripción • Cartera de automóviles: Para la cuantificación de las emisiones asociadas a la cartera de seguros del ramo de automóviles, se sigue el estándar Global GHG Accounting & Reporting Standard – Parte C del Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF) - Seguros personales de motor para determinar la proporción atribuible a Mapfre dentro del conjunto total de emisiones que realizan los vehículos asegurados y que se alinea con trayectorias compatibles con 1,5°C. El cálculo de las emisiones de gases de efecto invernadero de la cartera de automóviles abarca cinco mercados clave para Mapfre: España, Brasil, Estados Unidos, Alemania e Italia, que suponen un 82% sobre las primas de automóviles del Grupo. Dicho cálculo se realiza de modo individual para cada vehículo asegurado. El volumen de CO2 emitido por cada vehículo, durante el periodo de reporte, será el resultado del producto entre la cantidad emitida de CO2 por kilómetro recorrido y el número de kilómetros recorridos durante el año. Por último, el volumen total de CO2 emitido de la cartera será igual a la agregación de las emisiones individuales de cada vehículo asegurado. Para determinados vehículos asegurados se cuenta con información reportada por proveedores externos tanto de emisiones de CO2 como del kilometraje, y por tanto es la información directamente empleada en el cálculo. Para los casos en los que no se dispone de información, se han desarrollado modelos predictivos híbridos entre estadística tradicional e inteligencia artificial para estimar la cantidad de CO2 emitido y el kilometraje anual de cada vehículo asegurado, en función de diferentes características asociadas al conductor y al vehículo, como, por ejemplo, la edad del conductor, la antigüedad del vehículo, el tipo de combustible, la cilindrada o el peso, entre otros. El cálculo de automóviles sigue el límite de emisiones de la metodología PCAF, que considera que la influencia del seguro se da únicamente durante el uso del vehículo. 326 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Cartera de grandes riesgos: Para la cuantificación de las emisiones asociadas a la cartera de suscripción de grandes riesgos, Mapfre aplica la metodología desarrollada por la Partnership for Carbon Accounting Financials (PCAF), siguiendo el Estándar PCAF Parte C, que establece las directrices para calcular las Emisiones Asociadas al Seguro (IAE). Esta metodología permite determinar la proporción atribuible a Mapfre y asegurar la alineación con trayectorias compatibles con el objetivo de limitar el calentamiento global a 1,5 °C, en línea con el Acuerdo de París. El alcance del cálculo incluye las emisiones de las carteras de grandes clientes corporativos gestionadas por Mapfre Global Risks. Las líneas de negocio no cubiertas por el estándar actual de PCAF se excluyen del cálculo. Con este alcance, se reportan las emisiones correspondientes a nuestros principales clientes comerciales, que representan aproximadamente 1.770 millones de euros en primas emitidas, equivalentes al 6 % del total de primas brutas emitidas por Mapfre en 2025. La cobertura de los objetivos IAE para las líneas comerciales incluye las emisiones de Alcance 1 y 2 de los asegurados corporativos. Siguiendo la recomendación de PCAF, se considera la inclusión futura de Alcance 3 cuando sea significativo y los datos lo permitan. Para ello, se continuará monitoreando la disponibilidad y calidad de la información reportada por los mayores asegurados, con el fin de ampliar progresivamente la cobertura. El cálculo se basa en los datos económicos y ambientales más recientes reportados por las compañías aseguradas. En ausencia de información específica, se aplican aproximaciones sectoriales, utilizando factores de intensidad por código de actividad del asegurado, basados en referencias de grupos empresariales comparables dentro de la cartera de Mapfre y con huella de carbono publicada. Emisiones GEI del Grupo Mapfre en métricas de intensidad: Emisiones GEI totales en métricas de intensidad La intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) es un indicador que permite a la compañía medir la cantidad de emisiones generadas en relación con actividad, la cual puede ser, la producción, consumo energético, entre otros. Calcular dicha intensidad es fundamental para evaluar el impacto ambiental de diversas operaciones y estrategias, así como para establecer metas de reducción más efectivas. Para calcular las emisiones en métricas de intensidad, se ha realizado teniendo en cuenta las tCO2eq totales y los ingresos netos, siguiendo la siguiente fórmula: Intensidad emisiones GEI (totales)= emisiones alcance 1+2 (location-based ó market-based)+3 Ingresos netos de las balance de cuentas La fórmula detalla el valor obtenido de intensidad de emisiones, tanto en market based, como location based. El resultado por tanto será: Intensidad de GEI totales por ingresos netos 2024 2025 %N/N-1 Emisiones de GEI totales (basadas en la ubicación) por ingresos netos (tCO2eq/M€) 102,365 96,545 -5,69 % Emisiones de GEI totales (basadas en el mercado) por ingresos netos (tCO2eq/M€) 102,014 96,180 -5,72 % La conciliación de los ingresos netos con los estados financieros es un objetivo clave a la hora de garantizar la transparencia y la precisión en el cálculo de la intensidad de las emisiones de gases de efecto invernadero. Este proceso permite alinear las cifras de ingresos netos reportadas en los estados financieros con los datos utilizados para evaluar la huella de carbono en una organización. En dicha divulgación se determinan los elementos clave que se están considerando y la importancia de contar con información confiable para tomar decisiones informadas en la gestión ambiental y la estrategia corporativa. 327 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Vinculación de la intensidad de GEI basada en los ingresos con la información financiera 2024 2025 Ingresos netos utilizados para calcular la intensidad de GEI (M€) 28.054 28.488 Ingresos netos (otros) (M€) 5.331 5.586 Ingresos netos totales (en los estados financieros) (M€) 33.384 34.074 Mapfre, obtiene dichos resultados de la compañía de la siguiente forma: Emisiones totales basadas en la ubicación 3.227.202 tCO2eq, emisiones totales basadas en el mercado, 3.289.672 tCO2eq y 34.073,80 millones de euros. Emisiones GEI de la operativa interna en métricas de intensidad Para calcular las emisiones operativas en métricas de intensidad, se ha realizado teniendo en cuenta las tCO2eq operativas y los ingresos netos, siguiendo la siguiente fórmula: Intensidad emisiones GEI (operativa interna)= emisiones alcance 1+2 (location-based ó market-based)+3 operativas Ingresos netos de las balance de cuentas La fórmula detalla el valor obtenido de intensidad de emisiones, tanto en market based, como location based. El resultado por tanto será: Intensidad de GEI operativa por ingresos netos 2024 2025 %N/N-1 Emisiones de GEI operativas totales (basadas en la ubicación) por ingresos netos (tCO2eq/M€) 2,48 2,33 -5,67 % Emisiones de GEI operativas totales (basadas en el mercado) por ingresos netos (tCO2eq/M€) 2,06 1,90 -7,84 % Mapfre, obtiene dichos resultados para la parte operativa interna de la compañía de la siguiente forma: Emisiones operativas totales basadas en la ubicación 66.509 tCO2eq, emisiones operativas totales basadas en el mercado, 54.039 tCO2eq y 28.487,8 millones de euros. Emisiones GEI de la cartera de inversión en métricas de intensidad Para calcular las emisiones de la cartera de inversión en métricas de intensidad, se ha realizado teniendo en cuenta las tCO2eq del Alcance 3 – Categoría 15 (emisiones de la cartera de inversión) y la cuantía invertida expresada en millones de euros, siguiendo la siguiente fórmula: Intensidad emisiones GEI (cartera de inversión)= emisiones alcance 3.15 -Categoría 15 M€ invertidos El resultado de la intensidad de las emisiones referidas al Alcance 3 - Categoría 15 por tanto será: Intensidad de GEI por Millón invertido 2024 2025 %N/N-1 Emisiones de GEI totales de la cartera de inversión (Alcance 3 – Categoría 15) por la cuantía invertida (tCO2eq/M€) 81,83 75,45 -7,80 % 328 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Emisiones GEI de la cartera de suscripción en métricas de intensidad • Cartera de automóviles: Para calcular las emisiones de la cartera de suscripción en métricas de intensidad, se ha realizado teniendo en cuenta las tCO2eq del Alcance 3 – Categoría 15 (emisiones de la cartera de suscripción - autos) y los expuestos en cartera expresado en unidades siguiendo la siguiente fórmula: Intensidad emisiones GEI (cartera de suscripción- automóviles)= emisiones alcance 3.15 -Categoría 15 expuestos Intensidad de GEI por expuesto 2024 2025 %N/N-1 Emisiones de GEI totales de la cartera de suscripción -autos (Alcance 3 – Categoría 15) por expuesto (tCO2eq/expuesto) 0,350 0,343 -2,08 % • Cartera de grandes riesgos: Para calcular las emisiones de la cartera de suscripción en métricas de intensidad, se ha realizado teniendo en cuenta las tCO2eq del Alcance 3 – Categoría 15 (emisiones de la cartera de suscripción – grandes riesgos) y las primas emitidas expresadas en euros siguiendo la siguiente fórmula: Intensidad emisiones GEI (cartera de suscripción-grandes riesgos)= emisiones alcance 3.15 -Categoría 15 primas emitidas (€) Intensidad de GEI por prima emitida 2024 2025 %N/N-1 Emisiones de GEI totales de la cartera de suscripción – grandes riesgos (Alcance 3 – Categoría 15) por prima emitida (tCO2eq/prima emitida (miles €)) 0,277 0,289 4,30 % Desglose de emisiones de Alcance 3 – Categoría 15 - Inversión en métrica de intensidad: Tipo de activo (tCO2eq/M€) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Equity + Corporate Fixed Income 79,7 56,2 42,0 -25,17 % Fixed income (Sovereign + Supra + Agencies) 121,8 88,1 83,8 -4,81 % Others 234,5 160,4 185,9 15,88 % Sector (tCO2eq/M€) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Agencias 92,75 19,81 16,55 -16 % Alimentación 18,00 20,71 18,87 -9 % Alimentación y Farmacia 31,60 17,94 20,59 15 % Aseguradoras No-vida 5,40 1,56 1,57 1 % Aseguradoras Vida 0,32 0,36 0,21 -43 % Automóviles y Piezas de Automóviles 84,34 54,61 33,62 -38 % Bancos 1,29 0,67 0,63 -7 % Bebidas 15,66 15,63 16,58 6,00 % Bienes de consumo personal 1,91 0,60 1,23 106 % Consumo Cíclico 41,69 24,74 29,15 18 % Consumo no Cíclico 9,53 12,58 15,13 20 % Covered 37,55 0,26 0,21 -20 % Distribución General 6,22 5,60 3,74 -33 % Electricidad 212,99 138,29 88,98 -36 % Energía 223,84 216,00 203,96 -6 % Energia Renovable – – Ente Local 255,48 187,99 161,74 -14 % Equipo eléctrico y electrónico 9,57 9,48 5,15 -46 % 329 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Sector (tCO2eq/M€) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Equipos y Servicios Médicos 4,49 4,71 6,19 31 % Equipos,distribución y servicios energía 183,13 189,37 125,03 -34 % Fabricación de componentes electrónicos – 0,24 4,08 Farmacéuticas y Biotecnología 3,23 3,00 2,70 -10 % Financiero 17,54 0,97 1,17 21 % Fondo de Energías Renovables – – Fondo de Infraestructuras – – Fondo de Renta Fija 6,70 504,42 621,58 23 % Fondo de Renta Variable 86,03 35,20 30,55 -13 % Fondo inmobiliario con compromiso – – Fondo inmobiliario sin compromiso – – Fondos Unit Link – 15,84 8,24 -48 % Gas, Agua y Multiservicios 228,23 53,83 57,21 6 % General Financial 0,69 0,21 0,41 101 % Gobierno 121,08 90,72 87,31 -4 % Hardware y equipo tecnológico 11,86 4,60 6,82 48 % Industrial 152,85 125,55 89,78 -28 % Industrias espaciales y de defensa 11,19 6,60 5,72 -13 % Industrias generales 43,58 21,41 22,45 5 % Ingeniería industrial 6,32 9,80 10,57 8 % Inmobiliarias 0,43 1,85 0,73 -61 % Materiales de Construcción 145,23 114,60 123,68 8 % Medios de Comunicación 2,81 3,90 3,31 -15 % Metales Industriales 509,91 38,63 375,10 871 % Minería 208,80 224,55 225,03 — % Municipality 256,55 164,35 157,26 -4 % Ocio, Turismo y Hostelería 95,61 200,30 238,23 19 % Other Specialty REITs 0,03 – 0,04 Papel y Madera 144,28 120,45 Productores de petróleo y gas 470,03 317,50 319,60 1 % Productos alimentación 43,40 – Productos de Ocio 4,03 4,55 23,81 423 % Productos para el hogar 34,61 11,14 16,36 47 % Químicas 381,59 324,32 352,30 9 % Real Estate O/D 3,54 6,11 4,95 -19 % Servicios Comerciales 33,21 27,19 53,44 97 % Software y servicios 0,85 1,92 1,87 -3 % Supranacionales 128,69 63,87 65,04 2 % Tabaco 1,96 2,52 1,71 -32 % Telecom 11,62 12,89 10,61 -18 % Telefonía fija 5,87 14,57 12,47 -14 % Telefonía móvil 8,34 0,83 -100 % Titulizaciones 74,37 226,34 90,57 -60 % Transporte Industrial 103,58 88,48 109,17 23 % Utilities 272,02 318,48 189,29 -41 % Otros 206,93 49,75 38,77 -22 % 330 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Sector (tCO2eq/M€) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 Otros Corporativos 33,18 49,15 48,66 -1 % País (tCO2eq/M€) Año base 2022 2024 2025 %N/N-1 España 112,64 74,91 72,36 -3,00 % Brasil 175,63 175,03 201,55 15,00 % Italia 115,05 89,54 82,07 -8,00 % EE. UU. 69,50 61,15 52,58 -14,00 % Francia 81,23 46,62 48,88 5,00 % Peru 295,41 217,61 98,55 -55,00 % Suiza 272,36 9,76 – — % Portugal 138,33 68,29 – — % Alemania 87,70 37,83 36,68 -3,00 % Colombia 108,26 81,92 79,65 -3,00 % Mexico 138,98 177,41 138,05 -22,00 % Luxemburgo 107,40 201,75 78,24 -61,00 % Supranacional – – 65,04 — % Canada – – 35,01 — % Otros 84,96 53,73 44,88 -16,00 % A la hora de calcular la intensidad de gases de efecto invernadero (GEI) por la cuantía invertida, es necesario tener en cuenta para obtener dicho resultado, los datos utilizados para analizar la huella de carbono referidos a las inversiones (emisiones de alcance 3 – Categoría 15) y la cuantía invertida expresada en millones de euros. Mapfre, obtiene dichos resultados para la cartera de inversión de la compañía de la siguiente forma: Emisiones totales de la cartera de inversión 3.223.163 tCO2eq y 42.719.681.901 euros. 2.2.4.3. (E1–7): Absorciones de GEI y proyectos de mitigación de GEI financiados mediante créditos de carbono El cambio climático, impulsado por las emisiones antropogénicas de gases de efecto invernadero (GEI), es un factor clave en la pérdida de biodiversidad, junto con la explotación de recursos y la contaminación. La biodiversidad es fundamental para el bienestar humano y la prosperidad económica, ya que asegura alimentos, agua limpia y protección frente a desastres naturales. Actualmente, se integra en un enfoque más amplio de Capital Natural, que abarca recursos como el agua y el suelo, así como servicios ecosistémicos, incluyendo la regulación climática y el almacenamiento de carbono. En este contexto, la regulación emergente en sostenibilidad exige que las empresas amplíen su enfoque, pasando de medir exclusivamente su huella de carbono a considerar también su impacto en la biodiversidad y el Capital Natural . En respuesta a estos desafíos, la compañía ha aprobado en 2025 el Marco Corporativo de Capital Natural, adoptando un enfoque alineado con los principales marcos internacionales, como el Marco Mundial de Biodiversidad de Kunming-Montreal, la Estrategia Europea de Biodiversidad 2030, la Directiva CSRD, y las recomendaciones de la Taskforce on Nature-related Financial Disclosures (TNFD). Este marco está alineado además con la Estrategia Corporativa de Compensación de Emisiones de GEI que la compañía desarrolló en 2021, y cuyo objetivo es promover la acción coordinada en todos los países donde opera el Grupo, con miras a lograr la neutralidad para 2030 en sus operaciones propias y a alinearse con el objetivo aspiracional de Net Zero para 2050, abarcando operaciones propias, cartera de inversión y suscripción. 22 Los Principios de Oxford 2024 resaltan el papel fundamental de las SbN y señalan que los proyectos de alta integridad basados en la naturaleza pueden almacenar carbono a largo plazo, y aportar beneficios más allá de la eliminación y el almacenamiento de carbono, incluida la creación de resiliencia a los impactos del cambio climático. 331 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Dicha Estrategia, define los criterios de selección de proyectos de compensación mediante la compra de créditos de carbono, con objeto de compensar las emisiones que aún no se han podido reducir según el Plan Corporativo de Huella Ambiental 2021-2030. Desde 2021, se compensan las emisiones no reducidas en España y Portugal en proyectos realizados fuera de la cadena de valor. A partir de 2024, la iniciativa se amplió a Alemania, Brasil, Estados Unidos, Italia, México, Perú, Puerto Rico y Turquía. En 2025 se han incorporado Colombia, Malta y Panamá. Dichas emisiones tienen en cuenta todos los alcances 1, 2 y 3. Este último considera las siguientes categorías: • Categoría 1 - Bienes y servicios comprados: Consumos (papel y tóner) • Categoría 5 - Residuos generados en las operaciones: Residuos de papel, tóner y fluorescentes • Categoría 6 - Viajes de negocio: Viajes en avión, viajes tren, viajes bus y vehículo particular • Categoría 7 - Desplazamiento pendular de los asalariados (Commuting) Los proyectos de compensación incluyen reforestación, deforestación evitada, agricultura regenerativa, restauración ecológica y energías renovables, cumpliendo con lo definido en la Estrategia Corporativa de Compensación de GEI, alineada con los Principios de Oxford 2024 22 y al Reglamento Europeo de Restauración de la Naturaleza. Los proyectos de eliminación seleccionados priorizan el uso de soluciones basadas en la naturaleza (SbN), para la conservación y restauración de la biodiversidad (sumideros biogénicos). 332 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Países Proyectos de compensación Tipo de créditos 2024 2025 % N/ N-1 Alemania The Agreena Carbon Project (Alemania) Eliminación 22,5 73,5 226,67 % The Agreena Carbon Project (Alemania) Reducción 22,5 73,5 226,67 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 510 676 32,55 % Brasil Protección de la Serra do Amolar Pantanal, humedale tropical (Brasil) Reducción 3.518 2.482 -29,45 % Rio Madeira Grouped REDD+ Project (Brasil) Reducción – 936 100 % Colombia Paramuno (Colombia) Reducción – 1.969 100 % EEUU Massachusetts Tri-City Forestry Project (USA) Eliminación 508 444 -12,6 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 4.143 – -100 % Loon Echo & Mahoosuc Land Trusts Forest Carbon Project (USA) Reducción – 2.754 100 % Concosta REDD+ Project (Colombia) Reducción – 736 100 % España Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 21.979 – -100 % The Agreena Carbon Project (España) Eliminación 1.026 – -100 % The Agreena Carbon Project (España) Reducción 1.026 – -100 % El Bostal - Trabazos (España) Eliminación – 5.838 100 % Concosta REDD+ Project (Colombia) Reducción – 17.517 100 % Italia AgroEcology (Italia) Eliminación 43 84 95,35 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 1.069 884 -17,31 % Malta El Bostal - Trabazos (España) Eliminación – 85 100 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción – 404 100 % Mexico Durango Forest Project, Sierra Madre Occidental (México) Eliminación 659 – -100 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 2.478 – -100 % Carbono Petcacab (México) Eliminación – 2.007 100 % Concosta REDD+ Project (Colombia) Reducción – 1.835 100 % Panamá CO2OL Tropical Mix Project (Panamá) Eliminación – 180 100 % Concosta REDD+ Project (Colombia) Reducción – 718 100 % Perú Reserva de la Biodiversidad de TAMBOPATA-BAHUAJA (Perú) Reducción 1.433 – -100 % REDD project in Brazil nut concessions in Madre de Dios (Perú) Reducción 1.081 – -100 % Evio Kuinaji Ese Eja Cuana (Perú) Reducción – 1.911 100 % Carbono Petcacab (México) Eliminación – 1.172 100 % Portugal Recuperación ecológica y paisajística en la Serra do Caramulo (Portugal) Reducción 972 971 -0,1 % Puerto Rico Candelaria II (México) Eliminación 144 – -100 % Envira Amazonia Project (Brasil) Reducción 702 612 -12,82 % Massachusetts Tri-City Forestry Project (USA) Eliminación – 137 100 % Turquía Parque Eólico Soma III (Turquía) Reducción 622 – -100 % Candelaria II (México) Eliminación 40 – -100 % Kayseri Molu LFG, Landfill Gas (Turquía) Reducción – 484 100 % Comunidad El Tarahumar y Bajíos del Tarahumar (México) Eliminación – 153 100 % Total de emisiones GEI compensadas (tCO2eq) 41.996 45.136 7 % Se han incluido tanto los proyectos de reducción de emisiones como los de remoción de emisiones. Para más información sobre los proyectos: https:// www.mapfre.com/sostenibilidad/biodiversidad-y-capital-natural/ Durante 2025 no se han producido reversiones La selección de proyectos tanto de eliminación como de reducción sigue criterios que incluyen el conocimiento científico, la innovación, el impacto social y territorial, la cooperación institucional y los efectos sobre el Capital Natural. En 2025 el 98 % de los créditos están certificados por estándares reconocidos internacionalmente. 333 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Créditos de carbono cancelados Comparativo (2024-2025) 2024 2025 Total (tCO2 eq) 3.140 41.996 45.136 Proporción de proyectos de eliminación (%) 17 % 6 % 23 % Proporción de proyectos de reducción (%) (17) % 94 % 77 % Norma de calidad reconocida: VERRA (VCS & CCB) (26) % 85 % 59 % Norma de calidad reconocida: Agreena+ & ISO 14064-2:2019 (4,7) % 5 % 0,3 % Norma de calidad reconocida: American Carbon Registry (ACR) 6,2 % 1,2 % 7,4 % Norma de calidad reconocida: International Carbon Registry (ICR) 0,1 % 0,1 % 0,2 % Norma de calidad reconocida: Climate Action Reserve (CAR) 5 % 2 % 7 % Norma de calidad reconocida: VERRA (VCS) 1,7 % 2,6 % 4,2 % Norma de calidad reconocida: GOLD STANDARD (GS) — % 1,5 % 1,5 % Norma de calidad reconocida: MITERD — % - 13 % Norma de calidad reconocida: BioCarbon Registry — % - 4 % Proporción de proyectos dentro de la UE 8 % 7 % 16 % Proporción de créditos de carbono que pueden considerarse ajustes correspondientes con arreglo al artículo 6 del Acuerdo de París (%) N/A N/A N/A Créditos de carbono que se prevé cancelar en el futuro bajo acuerdos contractuales existentes Total 2025-2026 Total tCO2eq bajo norma de calidad reconocida (%) Total (tCO2 eq) 113.326 98 % 98 % Conforme al objetivo de neutralidad a 2026 recogido en el Plan de Sostenibilidad 2024-2026 Por otro lado, la compañía continuará sus esfuerzos hasta alcanzar una reducción del 30% de sus emisiones GEI a 2030, tomando como línea base el año 2022, y seguirá avanzando hacia la consecución aspiracional del compromiso Net Zero en 2050. En ese momento, se compensarán únicamente aquellas emisiones residuales que ya no puedan ser reducidas, tanto en sus operaciones como en las carteras de inversión y suscripción. Este enfoque refuerza el compromiso de trabajar activamente en la reducción de emisiones a través del Plan de Huella Ambiental. La neutralización de estas emisiones se llevará a cabo conforme a la Estrategia de Compensación de Emisiones de GEI. Esta estrategia será revisada al menos de manera trienal, con objeto de alinear los compromisos a las nuevas decisiones estratégicas, a los Planes trienales de Sostenibilidad, y a los cambios en el contexto (mejor conocimiento científico disponible, innovación, dimensiones sociales y territoriales, cooperación institucional, procesos de mitigación y adaptación al Cambio Climático, y el impacto de la compañía sobre el Capital Natural). 2.2.4.4. (E1–8): Sistema de fijación del precio interno del carbono En Grupo Mapfre, en 2019, incorpora por primera vez un sistema de fijación del precio interno del carbono, con el objetivo de provocar un cambio en el comportamiento empresarial que permita reforzar las actuaciones de reducción de los gases de efecto invernadero derivados de su huella operacional y conforme a los compromisos de neutralidad definidos públicamente por el Grupo a 2021, 2024 y 2030. Esta tasa, que se refiere al coste social y ambiental de las emisiones de GEI, internaliza en los estados financieros del Grupo los costes de emitir dichos gases. De este modo, se define el valor que la compañía tiene que pagar por cada tonelada de CO2eq no evitada, siendo un precio de aplicación a todo el Grupo. Los propósitos de Mapfre al implementar su precio interno del carbono son los siguientes: • Impulsar la eficiencia energética • Impulsar inversiones bajas en carbono • Incentivar la consideración de cuestiones relacionadas con el clima en la evaluación de riesgos • Identificar y aprovechar oportunidades bajas en carbono • Influir en la estrategia y/o planificación financiera • Navegar por las regulaciones • Reducir las emisiones en la cadena de valor aguas arriba • Establecer y/o alcanzar políticas y objetivos relacionados con el clima • Establecer un presupuesto para la compensación de carbono 334 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes De este modo, todos los países se ajustarán al precio interno de carbono del Grupo, para incentivar la reducción de emisiones y cumplir con los objetivos públicos de neutralidad climática establecidos para 2021, 2024 y 2030. Este precio, se ha fijado en 9 euros por tonelada de CO2eq para 2025 e incluye un 10 % de garantía de reversión para proyectos no registrados. Este valor es revisado anualmente para adaptarse a las variaciones de los mercados de compensación voluntaria y forma parte de la Estrategia Corporativa de Compensación de GEI, la cual también incluye una matriz de selección de proyectos que considera criterios ambientales y sociales, incluyendo la preservación de la biodiversidad y el Capital Natural. En el enfoque para la definición y fijación de los precios se han considerado los siguientes aspectos: • Análisis de las actuaciones de reforestación realizadas por la compañía mediante acciones de voluntariado y establecimiento de precios medios por árboles plantados. • Análisis de precios medios de proyectos alineados con la estrategia de compensación y la gestión del riesgo ambiental respecto a su incidencia sobre nuestro negocio asegurador. • Definición de los precios medios por tipo de infraestructura de proyectos. Precios tonelada en infraestructura verde, gris y azul. • Aproximación económica a la realización de un Proyecto propio bajo la certificación MDL (Mecanismo de Desarrollo Limpio). • Análisis de la diferencia de precios en función de la calidad de los créditos ofrecidos en los mercados voluntarios. De manera adicional, en 2025 se ha aprobado la metodología de cálculo del precio interno del carbono, cuya aplicación se hará efectiva en 2026. Esta metodología se ha definido con el objetivo de incluir orientaciones científicas, así como la evolución futura del precio del carbono basada en datos científicos, de manera que su aplicación asegure el alineamiento con el compromiso suscrito por la Compañía a través del Acuerdo de París. Actualmente, el precio interno del carbono se aplica en la operativa interna de Mapfre, contribuyendo a compensar las emisiones de los Alcances 1, 2 y 3 para las categorías 1. Bienes y servicios comprados, 5. Residuos generados en las operaciones, 6. Viajes de negocios, y 7. Desplazamiento de los asalariados; las cuales son consideradas como materiales. De este modo, las emisiones cubiertas en 2025 por este sistema son: • Alcance 1: con el precio interno del carbono han cubierto 9.347 tCO2eq del alcance, representando un 87,15% de emisiones cubiertas dentro del Grupo Mapfre. • Alcance 2: se han cubierto 21,27 tCO2eq del alcance, representando un 1,23% de emisiones cubiertas dentro del Grupo Mapfre. • Alcance 3: se han cubierto 32.407 tCO2eq de las categorías 1, 5, 6 y 7 cuantificadas y reportadas, representando un 77,92% de emisiones cubiertas dentro del Grupo Mapfre. No obstante, Mapfre continúa trabajando para ampliar el alcance de la compensación y cubrir las emisiones asociadas a la cartera de inversión y de suscripción vinculadas al compromiso aspiracional de Net Zero a 2050. 335 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3. Información Social 3.1. Personal propio 3.1.1. Estrategia y gestión de impactos, riesgos y oportunidades 3.1.1.1. (SBM-3):Gestión de impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Tal y como se menciona en la página en el apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales, los resultados del ejercicio de Doble materialidad se comparten con las áreas clave de la organización para que la integren dentro de la estrategia y procesos que gestionan. Es importante mencionar que los riesgos y oportunidades materiales descritos en el apartado 1.2.2. (GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos, se encuentran vinculados con los impactos identificados. Concretamente, se ha analizado cada impacto y su relación con los riesgos y oportunidades identificadas, estableciendo las siguientes relaciones: Riesgos y oportunidades Impactos relacionados Aumento de la atracción y retención del talento por las condiciones laborales y el fomento de la diversidad en la plantilla (O) • Mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar. • Contribución a las retribuciones de calidad en las regiones donde opera la compañía. • Desarrollo de las capacidades del talento propio. • Contribución a la inclusión laboral de diferentes colectivos con mayor riesgo de exclusión. Es así como la consideración de los impactos en la toma de decisiones y en la estrategia de Mapfre se realiza a través de la integración de los riesgos y oportunidades, mediante las áreas corporativas correspondientes. Estos impactos, riesgos y oportunidades materiales vinculados al personal propio de Mapfre, incluyen tanto a los trabajadores asalariados como no asalariados que están vinculados a las actividades de forma directa, por su cadena de valor, o a partir de sus relaciones de negocio: • Asalariados: Los trabajadores asalariados considerados como personal propio son aquellos que mantienen una relación laboral con la empresa. • No asalariados: Los trabajadores no asalariados considerados como personal propio, para Mapfre, son los trabajadores de Empresas de Trabajo Temporal que prestan servicios para la empresa mediante contratos de puesta a disposición de conformidad con la normativa laboral local. Es relevante mencionar que, de acuerdo con lo detallado en los apartados 1.2.2. (GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos y 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio del capítulo de Información General, no se han identificado impactos negativos materiales relacionados con el personal propio en el análisis de Doble Materialidad de 2025. No obstante, se han identificado cuatro impactos positivos materiales, que se encuentran directamente vinculados a los siguientes esfuerzos realizados por la Entidad, en relación con el personal asalariado: • Generación de programas de bienestar laboral de la Entidad. Durante el año, se han realizado, a nivel global y local, actividades destinadas a mejorar la salud y el bienestar de sus empleados. Estos programas incluyen actividades dentro de nuestro modelo de empresa saludable (Entorno laboral, promoción de la salud, actividad física y alimentación, bienestar mental y entorno personal). Asimismo, se han realizado medidas para minimizar los riesgos laborales y reducir el absentismo por motivos de salud. Esto incluye la prevención de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. De esta forma, se fortalece nuestro compromiso para contribuir a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, en adelante ODS, especialmente al ODS 3 "Salud y Bienestar", que es uno de los prioritarios para Mapfre. 336 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Establecimiento de políticas claras de respeto por los derechos humanos, así como mecanismos para denunciar cualquier conducta que los ponga en peligro. Estas políticas son aplicables también al personal no asalariado. • Ejecución de actividades de formación periódicas y de procesos constructivos de evaluación de desempeño. • Definición de planes de remuneración de calidad, y revisión periódica de los mismos. El fortalecimiento y evolución de las actividades que generan los impactos positivos resultan esenciales para aprovechar plenamente las oportunidades materiales identificadas, contribuyendo al crecimiento sostenible y a la competitividad de la empresa, a través de la captación de talento diverso y multidisciplinar, la reducción de la rotación y la mejora de la productividad. Para la identificación y evaluación de impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el personal propio, se tuvo en cuenta el efecto que el proceso de transición energética podría tener en la creación de nuevos puestos de trabajo, y no se identificaron impactos materiales derivados de este análisis en el ejercicio de Doble Materialidad de 2025. Es importante destacar que no se han identificado operaciones, en las actividades de Mapfre, que presenten riesgo significativo de trabajo forzoso o trabajo infantil. Todos los trabajadores de la compañía están bajo un contrato laboral cumpliendo los requisitos de la normativa local, tienen la edad mínima requerida y están capacitados para desempeñar sus tareas. Asimismo, se destaca que, para la identificación y evaluación de impactos, riesgos y oportunidades relacionados con el personal propio, se tuvieron en cuenta los resultados de las escuchas realizadas sobre el personal con características particulares, como lo es el personal con discapacidad o los colectivos senior. De los procedimientos realizados, no se identificaron impactos específicos materiales. • Para el personal con discapacidad, esta escucha se realizó a través de encuestas para analizar el impacto sobre su integración laboral. • En relación con el colectivo senior, esta escucha se realizó a través de encuestas y focus group. Estas escuchas también fueron realizadas a partir de los focus Group mencionados en el apartado 3.1.1.3. (S1-2): Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los representantes de los trabajadores en materia de incidencias 3.1.1.2. (S1-1): Políticas relacionadas con el personal propio De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.4.3 (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales de este Informe de Sostenibilidad, Mapfre cuenta con los siguientes documentos (políticas, marcos y normas) relacionados con el personal propio, para la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados: • Código Ético y de Conducta • Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos • Política de Promoción, Selección y Movilidad • Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades • Política de Salud y Bienestar y de Prevención de Riesgos Laborales • Política Corporativa de Seguridad y Privacidad • Política de desconexión digital • Política de remuneraciones del personal • Principios Institucionales y Empresariales. 337 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.1.2.1. Respeto a los derechos humanos Tal como se ha reflejado en el apartado 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida, Mapfre reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se encuentra reflejada de forma expresa en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre, en el Código Ético y de Conducta, en la Política sobre sostenibilidad y en la propia Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. En dicho apartado se detalla más información acerca de cómo estás políticas abordan los temas de derechos humanos. En 2025, 20.768 personas trabajadoras del Grupo han participado en cursos de formación sobre procedimientos relacionados con la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos de Mapfre y los diez Principios del Pacto Mundial. Estas acciones formativas representan 69.852,8 horas. Al cierre del ejercicio, el 67,3 % de la plantilla ha completado alguna de las acciones formativas. Por otro lado, Mapfre pone a disposición de sus trabajadores los Sistemas Internos de Información detallados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas, como cauces idóneos y preferentes para la comunicación de irregularidades o actos que pudieran vulnerar, entre otros, los derechos humanos. Tanto en la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos, en su apartado “3: Principios generales de actuación de Mapfre con respecto a los Derechos Humanos”, como en el Código Ético y de Conducta, en su apartado ”6.2 Respeto y salvaguarda de los Derechos Humanos”, se menciona explícitamente que Mapfre rechaza el trabajo forzoso u obligatorio, el trabajo infantil y la trata de seres humanos. 3.1.1.2.2. Salud y Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales Mapfre también dispone de la Política en materia de Salud y Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales, que incluye la prevención de accidentes en el lugar de trabajo. En el apartado 3.1.2.6. (S1-11): Protección social, se detalla más información acerca de dicha política. Asimismo, cuenta con un Modelo Global de Gestión de Empresa Saludable (Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo), basado en la norma ISO 45001, aprobado en el 2022 y de alcance global, y con una implantación local a través de actuaciones adaptadas a la realidad de cada país, con el fin de homogeneizar los requerimientos y estándares en materia de seguridad, salud y prevención de riesgos laborales de toda la compañía. Su alcance es al 100 % de todas las personas trabajadoras (asalariadas y no asalariadas) y a todas las personas que se relacionan con Mapfre y otros colectivos como proveedores, colaboradores, clientes y visitantes que acudan a nuestras instalaciones. La identificación y priorización de los aspectos más relevantes (riesgos y oportunidades) dentro de la organización es la base de nuestra Estrategia de Empresa Saludable, para el ciclo 2025-2027, a partir de la cual se han definido acciones y objetivos globales y locales cuantificados con una planificación anual, para abordar los riesgos de salud y seguridad en el trabajo, garantizando con ello una mejora continua. Los objetivos generales de nuestra estrategia de Empresa Saludable son los siguientes: • Consolidar un ambiente de trabajo en seguridad, salud y bienestar que permite a todos las personas que se relacionan con Mapfre desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales. • Garantizar el cumplimento de la Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales. • Promover y proteger la salud y el bienestar, físico y mental, de todas las personas que trabajan en Mapfre y de sus familias, tanto en el ámbito personal como en el laboral. • Minimizar los riesgos laborales, con el fin de que no se produzcan accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y contribuye a reducir el absentismo por motivos de salud. • Contribuir al compromiso de Mapfre con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente al ODS 3 Salud y Bienestar, uno de los prioritarios para la compañía. • Incrementar su posicionamiento como empresa saludable. 338 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.1.2.3. Diversidad, igualdad e inclusión Mapfre cuenta con políticas que apoyan la diversidad, igualdad e inclusión: la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades, Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos y el Código Ético y de Conducta, que recogen como principios generales el rechazar cualquier discriminación por razón de edad, género, estado civil, nacionalidad, cultura, raza o etnia, orientación sexual, identidad de género y/o expresión de género, creencias (se incluyen las opiniones políticas) , o cualquier otra condición física o social entre sus empleados, así como el rechazo a cualquier tipo de acoso. Estas políticas consolidan una cultura de respeto a las personas y unos comportamientos favorables y abiertos a la diversidad ante cualquiera de los grupos de interés de la compañía. Su alcance es a todas las personas que se relacionan con Mapfre, personas trabajadoras y otros colectivos como proveedores, colaboradores, clientes y visitantes que acudan a nuestras instalaciones. Asimismo, a través de la Política de Promoción, Selección y Movilidad se apuesta por fomentar las oportunidades de desarrollo profesional de sus empleados a través de programas y planes de desarrollo, itinerarios formativos y movilidad entre áreas y países, respetando los principios de diversidad, igualdad e inclusión. Mapfre cuenta con una Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de ámbito global, implantada en todos los países en los que Mapfre tiene presencia. Cuenta con acciones globales y locales, que se adaptan a las necesidades sociales de cada país. Todas las acciones están dirigidas a lograr los objetivos marcados en diversos ámbitos de la diversidad: género, discapacidad, generacional, orientación sexual, racial y cultural. De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de Mapfre para los años 2025-2027 los objetivos son los siguientes en relación con el personal: • Favorecer un entorno laboral inclusivo en el que todas las personas sin importar, discapacidad, edad, orientación sexual, procedencia, nacionalidad, creencias, etc. se sientan valoradas y puedan desarrollar su talento. • Posicionar a Mapfre como empresa inclusiva en materia de Diversidad, Igualdad e Inclusión. Para lograr estos objetivos, se han establecido los siguientes compromisos internos en la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades: • Desarrollar el principio de igualdad de oportunidades, estableciendo las medidas y acciones que sean necesarias para alcanzar la igualdad real de trato y de oportunidades entre todos los profesionales y evitar situaciones de discriminación tanto directa como indirecta en todos los niveles de la organización. • Establecer planes de actuación que promuevan la igualdad efectiva de sexos, garantizando su desarrollo profesional en igualdad de oportunidades. • Crear planes de integración para otros colectivos específicos, especialmente el de personas con discapacidad. • Fomentar entre los profesionales el conocimiento de las diferentes culturas y formas de hacer las cosas de los países donde la empresa desarrolla su actividad. • Impulsar la movilidad geográfica y el aprendizaje de idiomas de sus profesionales para incrementar su multiculturalidad. • Facilitar la colaboración de personas de diversas generaciones para que todos puedan aportar y enriquecer el trabajo con sus diferentes perspectivas. • Comprometer con la diversidad a toda la organización, tanto a las relaciones entre los empleados independientemente de su posición en la empresa, como a las relaciones de los empleados con clientes, proveedores, colaboradores y demás grupos de interés. • Informar a toda la plantilla sobre la política de diversidad y su compromiso con esta materia. Por otro lado, estamos adheridos a los Principios de ONU Mujeres, a la red de Empresas y Discapacidad de la OIT, a las Normas de Conducta para Empresas de Naciones Unidas en LGBTI, y somos firmantes del Código de Principios sobre Diversidad Generacional del Observatorio Generación & Talento y firmantes a los 10 principios del Charter de la Diversidad. Asimismo, se han establecido los siguientes objetivos en materia de diversidad para trabajar en consonancia con estos compromisos: 339 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • En relación con igualdad de género, alcanzar una representación de mujeres en el nivel de dirección del 36% en 2026, según lo detallado en el apartado 1.3.1.8. Plan Estratégico 2024-2026. • En relación con discapacidad, alcanzar un 3,5% de personas con discapacidad en plantilla. Los procedimientos definidos para garantizar que la discriminación se evite, mitigue y atienda una vez detectada, así como para promover la diversidad y la inclusión en general, se encuentran detallados en el apartado: 3.1.2.1. (S1-5): Metas relacionadas con la gestión de incidencias de importancia relativa, con el impulso de incidencias positivas, así como con riesgos y oportunidades. 3.1.1.2.4. Desconexión digital La Política reguladora de la desconexión digital de las personas trabajadoras de Mapfre, a través de la cual se establece una cultura de respeto al tiempo de los demás, reconoce expresamente el derecho de las personas trabajadoras a desconectarse de las herramientas de trabajo y comunicación provistas por la empresa fuera de la jornada de trabajo estableciendo medidas expresas para el ejercicio de dicho derecho. Tales medidas regulan horarios en los que no se deben enviar comunicaciones ni esperar respuesta a las mismas, salvo circunstancias excepcionales justificadas, así como pautas relativas a la planificación y realización de reuniones. Para asegurar su adecuada implantación e impulsar una cultura favorable al descanso, la política se completa con un plan de gestión del cambio al que se acompañan campañas de sensibilización relacionadas con la desconexión y el descanso, un uso razonable de los medios tecnológicos y de sensibilización en el respeto al tiempo de descanso personal. De forma periódica, se publican en la Intranet Corporativa noticias y videos relativos a estas nuevas formas de trabajar, dirigidos a sensibilizar y concienciar a la plantilla sobre el uso de los medios tecnológicos. 3.1.1.3. (S1-2): Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los representantes de los trabajadores en materia de incidencias En Mapfre contamos con un modelo de escucha activa y de medición de la experiencia del personal propio, que promueve la colaboración de los empleados y les permite tener una participación directa en la toma de decisión de los temas que les afectan. Este modelo se concreta en una medición continua del employee journey (ciclo de vida del empleado) de las personas, identificando los diferentes momentos de interacción del empleado con la empresa desde antes de incorporarse a la compañía hasta el momento en el que sale de ella y que se complementa con la medición continua de la satisfacción y compromiso de los empleados. • Grupos de escucha y participación que conforman una muestra representativa de la plantilla con colectivos concretos (jóvenes, perfiles senior, perfiles estratégicos, expatriados, recién incorporados, recién promocionados, etc.) y en ellos se trabajan los momentos de la verdad en los que puedan necesitar una experiencia diferente al conjunto de los empleados. • Cuestionarios eNPS® Transaccional. Esta medición se realiza a través de cuestionarios breves que complementan la escucha realizada en los focus groups. 340 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes ME UNO A MAPFRE CONTRIBUYO MI DÍA A DÍA ME DESARROLLO FINALIZA MI ETAPA PROFESIONAL • Vivo el proceso de selección • Me acogen • Logro mis objetivos • Colaboro en un proyecto • Me comunico con la empresa • Lidero un equipo • Me retribuyen • Equilibro mi vida personal y laboral • Vivo un cambio • Me relaciono • Estoy motivado/a • Me siento apoyado/a ante una situación personal • Recibo feedback • Aprendo • Me siento reconocido/a • Me muevo • Me promociono La voz de los empleados se recoge también a través de la encuesta de recomendación, satisfacción y compromiso que se realiza anualmente y que este año incorpora también un diagnóstico de cultura.La cobertura de esta medición alcanza al 99,6 % de los empleados. • Recomendación de la Empresa a través del eNPS® Relacional: es la probabilidad de que los empleados recomienden Mapfre como empresa para trabajar. Un 84 % de empleados trabaja en países con un índice de recomendación muy bueno o excelente • Causas raíz de nivel 1 y nivel 2: se profundiza en los motivos principales por los cuales un empleado recomienda en menor o mayor medida Mapfre como empresa para trabajar. Destacan como motivos de mayor recomendación: Las condiciones y beneficios que nos ofrece Mapfre La cultura y visión empresarial La estabilidad La puesta en práctica de los valores de la compañía en el día a día La conciliación de la vida personal y laboral La capacidad de transformarse • Compromiso: El índice ESI (Employee Satisfaction Index) se sitúa en el 69,0 %, que corresponde al porcentaje de empleados que han valorado con una puntuación media de entre 8 y 10 su satisfacción con estas diez variables: conocimiento de los objetivos, orgullo por el trabajo realizado, reconocimiento por el trabajo realizado, aportación a la compañía, recepción de feedback de calidad, oportunidades de desarrollo, colaboración, herramientas de trabajo, cuidado a las personas, orgullo por la huella social. En el año 2025 el índice de compromiso ha sido el siguiente: 341 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Índice de compromiso por género Hombres 71 Mujeres 68 Índice de compromiso por nivel de puesto Administrativos 67 Técnicos 67 Mandos intermedios y expertos 74 Dirección y dirección Experta 84 Índice de compromiso por grupo de edad 25 o menos 73 De 26 a 37 73 De 38 a 49 70 De 50 a 64 66 Más de 65 80 • Índice de Recomendación del jefe: Leader Index. Mide el grado en que los empleados recomendarían a sus responsables. En el año 2025, en una escala de recomendación del 0 al 10, el 64 % de empleados dio una puntuación de 9 o 10. • Satisfacción: El índice de satisfacción es de 69 % que es el porcentaje de empleados que ha valorado con una puntuación entre 8 y 10 su nivel de satisfacción actual con la compañía. • Reputación: Los empleados han valorado la reputación de Mapfre con una puntuación de 8,4 sobre 10. • El Culture Index se sitúa en 7,8 sobre 10. Calculado como media aritmética de las 23 preguntas que conforman este indicador de cultura y que refleja cómo se vive la cultura en el día a día. • Conexión con el propósito se sitúa en 8,4 sobre 10. Mide el grado de alineación con el propósito de Mapfre. • Leader Culture Index se sitúa en 8,4 sobre 10, Indica en qué medida los líderes son ejemplo y referentes de nuestra cultura. Asimismo, la escucha constante de las personas se realiza en la conversación continua que los líderes mantienen con sus equipos, así como a través de encuentros formales e informales de los órganos de dirección con los empleados y otras iniciativas de escucha, participación, innovación y cocreación que promueve la empresa. La información recogida en esta escucha continua de la experiencia se centraliza y se explota de manera anonimizada a través de cuadros de mando que permiten integrar esta voz en la toma de decisiones, así como devolver los resultados de la escucha de manera abierta al conjunto de la organización. Los equipos de Personas y Organización de cada país son los responsables a nivel operativo de garantizar que esta colaboración ocurra, y que los resultados sirvan de base para el enfoque y la toma de decisiones de Mapfre. Además de los mecanismos anteriores, la comunicación se puede realizar mediante la representación legal de las personas trabajadoras (sindicatos, comités de empresa), en aquellos países en los que existe esta representación. Mapfre busca garantizar y respetar la libertad sindical, de asociación y negociación colectiva de sus personas trabajadoras, si bien cabe señalar que la elección de representantes legales es un derecho que corresponde ejercer, voluntariamente, a la propia plantilla. Este proceso se realiza a través del establecimiento de compromisos públicos en sus políticas (Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos y Código Ético y de Conducta), así como facilitando los medios necesarios para la convocatoria de elecciones sindicales (si es el deseo de la plantilla) y facilitando medios a los sindicatos y a la Representación Legal de los Trabajadores (RLT) establecidos en la empresa para garantizar el ejercicio adecuado de su labor sindical. Actualmente, el 52,0 % de la plantilla está representada por representantes legales de los trabajadores. Cabe destacar que, países como Argentina, Alemania, Brasil, España, Italia, Malta, Túnez, Uruguay y Venezuela cuentan con un porcentaje de plantilla representada que alcanza entre el 50 % y el 100 % en cada uno de ellos. 342 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La relación entre la empresa y la representación legal de los trabajadores se lleva a cabo a través de los siguientes canales: • En el seno de los órganos de participación de la empresa con los representantes legales de los trabajadores y comisiones formales. En los países que existe representación legal de las personas trabajadoras, se constituyen comités o comisiones paritarias formadas por representantes de los trabajadores y de la empresa, las cuales se celebran de forma periódica para hacer seguimiento de aquellas cuestiones que son relevantes para la plantilla, cuestiones en materia de derechos laborales y se alcanzan acuerdos. • Reuniones periódicas acordadas por ambas partes. • Contacto directo a través de teléfono o correo electrónico. • Canales de Teams para el intercambio de información. Por otra parte, la representación legal de los trabajadores se comunica con los empleados a través de cuentas de correo electrónico específicas o espacios en la intranet, tablones de anuncios ubicados en los principales edificios, visitas a los centros de trabajo y espacios para reuniones o asambleas que la empresa facilita para la comunicación y el diálogo con los empleados. Estos canales también son empleados para realizar un adecuado seguimiento y evaluación de la efectividad de la colaboración con el personal propio. Adicionalmente, en cada país se diseña un plan de acción en función de los resultados del proceso de escucha con el fin de atender aquellos aspectos que requieren mejorarse. Mapfre cuenta con una función de experiencia de empleado tanto a nivel corporativo como en muchos de los países que coordinan las acciones de escucha del empleado. Se han mejorado los cuadros de mando para la explotación de los datos de escucha y se han ampliado los colectivos que tienen acceso a los resultados de voz del empleado. Se ha cambiado el proceso de recogida de datos demográficos de los empleados en la encuesta de satisfacción para agilizar ar la respuesta por parte de los empleados. Se trabaja con el dato de participación como indicador relevante y se incluye en los informes y cuadros de mando. 3.1.1.4. (S1-3): Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores propios expresen sus inquietudes Mapfre cuenta con canales a disposición del personal propio, para que el mismo exprese sus inquietudes o necesidades, y que las mismas sean analizadas y respondidas por parte de la Entidad. Tanto el detalle de estos canales, como los procedimientos para su gestión y seguimiento, se encuentran reflejados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas” del presente documento. Además, contamos con el Protocolo Corporativo para la Prevención y el Tratamiento del Acoso, que pretende ser un mecanismo global que sirva para prevenir, evitar o eliminar cualquier tipo de acoso en los entornos de trabajo. En los países donde se exija un protocolo específico bajo la legislación local, se procura realizar las adaptaciones correspondientes en el protocolo. Este es accesible a todas las personas trabajadoras a través de la intranet corporativa y a terceros a través de la página web de Mapfre. Su finalidad es definir las pautas que deben regir para establecer un marco global que garantice entornos laborales seguros, libres de cualquier forma de acoso, mediante la prevención, detección y tratamiento eficaz de estas conductas, estableciendo el procedimiento interno de actuación ante situaciones en las que se interponga una denuncia en el Sistema Interno de Información o se tenga conocimiento de hechos susceptibles de ser considerados condutas de acoso, el detalle del procedimiento de investigación para el esclarecimiento de los hechos y la adopción de medidas cautelares, en su caso, así como la adopción de las medidas oportunas, en caso de confirmarse los hechos. Está previsto que el órgano Instructor mantenga un primer contacto con la persona denunciante en el plazo máximo de cinco días laborables siguientes a la recepción de la denuncia. El protocolo prevé la posibilidad de que el expediente se resuelva a través de una mediación siempre que el Órgano Instructor, tras la oportuna valoración de la denuncia recibida, considere que el conflicto pueda resolverse de forma adecuada a través de esta vía y la persona presuntamente acosada esté conforme. En caso de que no concurran las dos circunstancias anteriores, se procederá al inicio del procedimiento de investigación, que finaliza con un informe de conclusiones de la investigación que se remitirá al Responsable del Sistema Interno de 343 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Información para la adopción de la resolución que corresponda en función de si del mencionado informe de conclusiones apreciase o no la concurrencia de acoso. Finalizado el procedimiento de investigación y habiéndose constatado una situación de acoso, el Responsable del Sistema Interno de Información de la entidad trasladará la resolución a la Dirección de Recursos Humanos de la empresa en la que ejerza su actividad la persona denunciada para la adopción de las medidas disciplinarias, correctivas y/o preventivas oportunas, así como las medidas que considere adecuadas para facilitar la recuperación de la víctima de acoso, entre las que se podrán incluir las siguientes: • Apoyo psicológico, médico y social a la víctima de acoso. • Modificación de aquellas condiciones laborales que, previo consentimiento de la víctima de acoso, se estimen beneficiosas para su recuperación. • Formación o reciclaje para la actualización profesional de la víctima de acoso si esta hubiera permanecido en incapacidad temporal por un periodo prolongado. • Cualquier otra que se considere conveniente. El seguimiento de los casos, para evaluar la eficacia de la reparación realizada se asigna, según corresponda, al equipo de Recursos Humanos pertinente. El seguimiento que realizar se define en cada caso según las resoluciones adoptadas. En relación con otras quejas o reclamaciones vinculadas con asuntos laborales, existen buzones de Recursos Humanos a los que los empleados pueden acceder de forma rápida y directa para hacer llegar sus comentarios. El nivel de satisfacción de los empleados con respecto a las estructuras y canales que Mapfre pone a disposición para plantear inquietudes o necesidades se mide a través de las encuestas de satisfacción y otros mecanismos detallados en el apartado 3.1.1.3. (S1-2): Procesos para colaborar con los trabajadores propios y los representantes de los trabajadores en materia de incidencias. Los resultados obtenidos en las encuestas son analizados por el departamento de Personas & Organización, de forma tal de diseñar y adoptar las medidas pertinentes que permitan continuar trabajando hacia una mejora de la escucha de este colectivo. Asimismo, en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas se detalla la política establecida en Mapfre para proteger a las personas que utilizan los canales de denuncia (Sistemas Internos de Información) contra todo tipo de represalia y garantizar un entorno seguro para reportar cualquier irregularidad. Es importante mencionar que la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos, el Código Ético y de Conducta y el Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre son aplicables y protegen también a los representantes legales de los trabajadores. 3.1.1.5. (S1-4): Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones y enfoques En Mapfre hemos definido las siguientes acciones para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con el personal propio: Codificación IROs S1-IP1: Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio. S1-IP2: Mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar. S1-IP4: Contribución a las retribuciones de calidad en las regiones donde opera la compañía. S1-IP5: Desarrollo de las capacidades del talento propio. S1-IP6: Protección de la intimidad de los datos de los empleados. S1-IP7: Contribución a la inclusión laboral de diferentes colectivos con mayor riesgo de exclusión. S1-O8: Aumento de la atracción y retención del talento por las condiciones laborales y el fomento de la diversidad en la plantilla 344 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con las acciones realizadas o que se realizarán, que se describen más adelante: Acciones S1- IP1 S1- IP2 S1- IP4 S1- IP5 S1- IP6 S1- IP7 S1- O8 Planes de desarrollo X X X X Autodesarrollo X X X X Fomento del liderazgo X X X Medidas de conciliación X X Formación y gestión del conocimiento X X X X X Modelo de Empresa saludable X X Movilidad funcional y geográfica X Plan de Universidades X X Programas de Mentorización X X Integración laboral y fomento de la diversidad X X X Protección de datos X Evaluación del desempeño X Atracción de nuevo talento X Análisis retributivos X X Derechos Humanos X La cuantificación del progreso de las acciones anteriormente listadas se encuentra detallado en el apartado “Objetivos y métricas”, en donde se incorporan las métricas definidas para alcanzar los objetivos vinculados a las mismas. Tal y como se describió en el apartado 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio, se identificaron un total de seis impactos positivos y una oportunidad material, que se encuentran relacionados con las condiciones de trabajo, con la igualdad de trato y oportunidades para todos, y con el respeto de otros derechos laborales. Contar con una adecuada gestión del talento es clave en una empresa. Es su verdadero compromiso con los clientes, empleados, accionistas, proveedores y con la sociedad en general. En Mapfre velamos porque los empleados dispongan de los conocimientos y habilidades necesarios para garantizar el mejor servicio y los mejores productos, cumpliendo con nuestros estándares no solo de calidad sino de sostenibilidad. Y con visión no solo en el escenario actual, sino también en el medio y largo plazo. Tenemos iniciativas en curso para que, en los países en los que estamos presentes, se desarrollen en el ecosistema profesional las capacidades que requerimos. Muestra de ello es nuestro plan de becarios y una permanente y bidireccional conexión activa con las universidades y escuelas de negocio. Así mismo, contamos con un plan de Transformación de Capacidades cuyo objetivo principal es identificar y desarrollar los conocimientos necesarios del negocio a corto y medio plazo, además de mejorar la empleabilidad de los empleados con planes de desarrollo, planes de carrera, itinerarios formativos, planes de upskilling y reskilling y planes de retención. Adicionalmente, se ha implementado un sistema de planificación estratégica del personal, Workforce Planning, el cual permite identificar las necesidades futuras en términos de recursos humanos. Esto garantiza que Mapfre cuente con el talento adecuado para cumplir con sus objetivos de negocio en áreas clave como operaciones, tecnología, seguridad y datos. Se realiza revisiones anuales. El presupuesto incluye actividades de consultoría, desarrollo de herramientas analíticas, capacitación de equipos internos y la integración de sistemas tecnológicos para la planificación del talento. En el futuro, los recursos estarán destinados a la actualización de las herramientas y a la capacitación continua de los equipos responsables del uso del sistema. Para poder evaluar los resultados de la estrategia, será necesario desarrollar herramientas tecnológicas. Con carácter general, las entidades del Grupo Mapfre siguen llevando a cabo diversas acciones para mantener la brecha salarial de género en el rango establecido, como los análisis retributivos (ver apartado 3.1.2.5.13. Análisis retributivos). A continuación, se detallan las acciones mencionadas precedentemente para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales, así como las acciones diseñadas para generar impactos positivos en relación con el personal propio: 345 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.1.5.1. Planes de desarrollo Mapfre cuenta con un modelo de transformación de capacidades de ámbito global. En la empresa se han identificado 60 agrupaciones de puestos en base a sus conocimientos, que se desglosan por los distintos niveles de la carrera técnica y de gestión. De entre ellos se han identificado 64 perfiles estratégicos en 38 de estas agrupaciones. Además, cada país define anualmente planes de cobertura de puesto y matrices de polivalencia de las cuales derivan los planes de desarrollo globales y locales, los planes de upskilling y reskilling y los planes de captación externa. Concretamente, por su criticidad en la transformación de la compañía, se ha llevado a cabo un proyecto específico y global para la transformación de capacidades de las funciones de Tecnología, Operaciones, Data y Seguridad. En este proyecto se han identificado 25 perfiles. Desarrollo Función Técnica Desde el año 2021 contamos con un plan global de desarrollo de la función técnica con 13 directivos en carrera internacional (que este año han participado de manera virtual en el Programa de formación global de Directores Técnicos, cuyos objetivos han sido ampliar la visión global de Mapfre, reforzar nuestra cultura y fortalecer aún más su conocimiento técnico) y planes locales implantados en 32 países que afecta a 4.332 empleados de la función técnica, con el fin de establecer un itinerario profesional claro para los empleados técnicos. El alcance incluye a empleados técnicos en todas las geografías y áreas funcionales de Mapfre. El itinerario está diseñado para ser flexible y adaptarse a las necesidades específicas de cada región o unidad de negocio. El presupuesto cubre actividades como diseño del itinerario, formación de empleados y gestores, y materiales de comunicación. Además, se destinan recursos a la capacitación en competencias técnicas claves identificadas por el negocio. En el futuro, los recursos adicionales estarán destinados a la actualización de los contenidos y a la incorporación de nuevas herramientas de aprendizaje para garantizar que el programa siga siendo relevante y efectivo. Adicionalmente, se realizarán inversiones en materiales y recursos de apoyo. Para garantizar la cobertura de los perfiles estratégicos de esta función en todos los países, este año se han actualizado las necesidades identificándose 25 perfiles en los ramos de Salud, Autos, Vida y Empresas. Asimismo, en relación con los planes de desarrollo, se realizan las siguientes acciones: • La identificación de perfiles estratégicos tiene como objetivo mapear y documentar los perfiles estratégicos dentro de la organización, buscando tener una visión clara de los roles críticos que requieren especial atención en términos de retención y desarrollo. Para ello, se implementan planes de desarrollo personalizados que incluyen programas de formación avanzada, mentoring y oportunidades de crecimiento alineadas con las metas organizacionales, fomentando así el compromiso y la retención de los empleados. En 2025, se han desarrollado planes de reconocimiento para estos perfiles, los cuales son revisados y ajustados periódicamente en base a tendencias del mercado y retroalimentación de los empleados. El alcance de estos planes abarca a todos los perfiles estratégicos identificados, independientemente de su ubicación geográfica o función dentro de Mapfre. El objetivo es desarrollar e implementar planes de reconocimiento y compensación específicos para estos perfiles estratégicos, alineados con su impacto en el negocio. Esto incluye incentivos financieros, reconocimientos no monetarios y programas de beneficios personalizados. El presupuesto asignado permite diseñar, ejecutar y evaluar programas de desarrollo estratégico. Se invertirá en capacitación, herramientas de análisis, formación de equipos y diseño de esquemas de compensación. Además, se implementarán tecnologías para optimizar la gestión y el seguimiento. Con el objetivo de garantizar la sostenibilidad y la adaptación a un entorno dinámico, se destinarán recursos adicionales para actualizar los planes, perfeccionar los sistemas de medición y responder a las nuevas tendencias del mercado. 346 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Identificación detallada de las personas que pueden ser sucesores a una posición específica, con el objetivo de seleccionar a los empleados con potencial para convertirse en sucesores de posiciones específicas en los niveles directivos inmediatamente inferiores al Comité de Dirección. Esto busca la continuidad del liderazgo y realizar una planificación efectiva de la sucesión, alineada con las estrategias de negocio de Mapfre. El alcance abarca los niveles directivos y gerenciales clave a nivel global, cubriendo todas las regiones y áreas funcionales de Mapfre. El presupuesto destinado a la gestión de sucesión incluye recursos para evaluar el talento, capacitar a líderes, implementar sistemas de seguimiento y desarrollar herramientas tecnológicas. • Definición y diseño de planes de desarrollo personalizados e individualizados para 21 CEOs de LATAM y EMEA, según las necesidades de cada uno y con el objetivo de mejorar su desarrollo profesional y la gestión de sus equipos. En este marco, se ha actualizado el módulo de planes de desarrollo en todos los países y entidades de Mapfre para facilitar la gestión y seguimiento de los planes individuales. La inversión en desarrollo de talento se materializará a través de dos vías principales. Por un lado, se destinarán recursos económicos de los presupuestos locales de cada entidad para financiar la creación y ejecución de planes de desarrollo individuales, los cuales serán diseñados y gestionados por los equipos de Recursos Humanos. Por otro lado, se realizará la inversión que sea necesaria para seguir mejorando el módulo de gestión de planes de desarrollo a nivel global. • Ejecutar un plan de retención de perfiles críticos, incluyendo medidas de compensación, programas de desarrollo profesional y reconocimiento, y medidas que fomenten la satisfacción y el compromiso de estos empleados clave. El alcance se centrará en áreas estratégicas como tecnología, operaciones, seguridad, datos, y perfiles actuariales y funciones core a nivel global. La inversión en retención de talento se centrará en el diseño de un plan integral que incluirá diversas iniciativas como programas de desarrollo profesional, reconocimientos especiales, proyectos desafiantes con incentivos y capacitación de líderes. Además, se implementarán sistemas de seguimiento y medición que permitan evaluar la efectividad de las acciones implementadas y realizar los ajustes necesarios. Todos los países cuentan con planes de sucesión hasta el tercer nivel organizativo. Estos planes cuentan con una metodología común que define el reemplazo inmediato, a corto y medio plazo, así como las rutas profesionales a definir para poder tener a los sucesores potenciales preparados. Se ha desplegado el plan de progresión técnica a nivel global contando a 31 de diciembre con 2.814 empleados en puestos de la carrera técnica (especialistas, expertos, adjuntos a la dirección y directores expertos). 3.1.1.5.2. Autodesarrollo La empresa ofrece a todos los empleados/as un amplio catálogo de formación para que se desarrollen de forma activa. Este plan de formación se revisa anualmente para mejorar los programas existentes. Para garantizar un desarrollo profesional continuo, se ha asignado un presupuesto específico que cubre el diseño e implementación de programas de capacitación. Este presupuesto incluye los honorarios de facilitadores internos y externos, así como los recursos vinculados al diseño y el desarrollo. Además, se ha planificado un aumento del presupuesto para asegurar que se ofrecen las formaciones necesarias. En el año 2025, ha habido 12.734 empleados/as que han accedido a este catálogo, lo que supone un incremento de un 10,5 % con respecto al año anterior registrándose un total de 69.550 auto-inscripciones finalizadas en programas de formación. Desde el 2023 hay desplegada una funcionalidad a 8.989 empleados de distintos países (México, Perú, Brasil, Chile, Puerto Rico, Mapfre RE y Mapfre GLOBAL RISKS) que permite que el empleado evalúe sus conocimientos y su responsable pueda evaluarlos igualmente y darle feedback. Se ha puesto a disposición de 27.960 empleados de 34 países el Plan de Desarrollo Individual para que tanto el empleado, como su responsable y como los equipos de recursos humanos puedan incluir acciones de desarrollo (formación, mentorización, participación en proyecto, entre otras) de manera que ordene los focos a desarrollar y facilite su consecución. Los planes están abiertos a todos los empleados, no obstante, no todos han incluido acciones de desarrollo en los mismos. 347 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.1.5.3. Formación y gestión del conocimiento Mapfre promueve el aprendizaje de los empleados a través de su Universidad Corporativa, y todas las acciones formativas se diseñan de acuerdo con la estrategia y objetivos del negocio. Además de los contenidos y conocimientos obligatorios para todos los empleados (como contenidos relacionados con requerimientos legales, prevención de riesgos laborales, políticas corporativas y cultura), se desarrollan contenidos técnicos para mejorar las capacidades de los empleados en sus respectivos puestos. Asimismo, también se promueve la formación en habilidades, con especial foco en el liderazgo, en idiomas y en capacidades digitales (incluyendo capacitación en IA). A lo largo del año 2025 se han desarrollado dos programas de desarrollo corporativo, con participantes procedentes de todos los países y unidades de negocio en “Development and Leadership Program” y en “Executive Avanza Program”, ambos realizados en inglés. Adicionalmente, los países/entidades realizan 7.776 acciones y programas formativos (en 1.072.946 horas de impartición) atendiendo a las necesidades locales, tanto de forma presencial y online, para el 100 % de la plantilla. En el apartado 3.1.2.8. S1-13 Parámetros de formación y desarrollo de capacidades se profundiza acerca de las formaciones impartidas, horas de formación e información relevante acerca de ello. Asimismo, Mapfre cuenta con una plataforma tecnológica de gestión del conocimiento llamada Eureka e implantada a nivel global, donde todos los empleados pueden conectarse para compartir conocimiento y mejores prácticas 3.1.1.5.4. Programas de mentorización A lo largo del año 2025 se ha continuado desarrollando el programa de mentorización tanto tradicional como digital, como palanca de desarrollo, colaboración y transmisión de conocimiento entre los equipos. En los procesos de mentoring tradicional, el mentor transmite su conocimiento, experiencia y cultura al mentee. En el año 2025 se ha contado con 304 mentores y 534 mentees. Asimismo, se realizó el lanzamiento de procesos de coaching y mentoring anuales para líderes atendiendo a sus necesidades y para fortalecer el comportamiento de Líder de Personas y el compromiso con el desarrollo y el bienestar de sus equipos. Para garantizar el éxito se invierte en los honorarios de coaches externos especializados y se dedicará tiempo de trabajo de los mentores internos para facilitar el desarrollo profesional de sus mentees. Además, se acude a una institución externa para aquellos casos de empleados que requieran conocimientos o certificaciones específicas. Respecto a los recursos asignados, la implementación y ejecución del plan de acción se lleva a cabo utilizando recursos de personal propio y el presupuesto destinado a Recursos Humanos de cada país. 3.1.1.5.5. Plan de Universidades Mapfre pone el foco en una colaboración continua y permanente con el mundo de la educación a nivel global a través de nuestro Plan de Universidades: Mapfre con la Universidad. En Mapfre, contamos con acuerdos con universidades, escuelas de negocio e instituciones académicas en todos los países del mundo en los que Mapfre está presente, con el objetivo de potenciar el papel del seguro en la sociedad, desarrollar y captar el talento joven y compartir el conocimiento. Respecto a los recursos invertidos, por un lado, las Áreas de Personas Corporativas y locales diseñan y despliegan las acciones específicas en cada país. Por otro lado, en términos de inversión parte del presupuesto de cada país está asignado al Plan Universidades. El plan trabaja a nivel global en cada país con acciones específicas de tres grandes pilares de actuación: • Potenciar el conocimiento de la actividad aseguradora. Se han realizado 77 sesiones a nivel mundial sobre actividad aseguradora y su impacto social. 348 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Desarrollar el talento joven. Se ha participado activamente en: ◦ 127 Foros de Empleo, en las principales Universidades del mundo, para dar a conocer nuestra marca empleadora y difundir nuestras vacantes estratégicas y todo lo que Mapfre puede ofrecer a los estudiantes. ◦ Además, en el ámbito del desarrollo del talento joven contamos con el Plan Becarios Mapfre: “Crece con nosotros” que tiene como objetivo ofrecer a los estudiantes la oportunidad de adquirir conocimientos y habilidades en Mapfre, para desarrollar su carrera y seguir impulsando su formación como persona y como profesional. En el año 2025, 1.252 estudiantes han realizado sus prácticas en Mapfre en 30 países. • Compartimos y sumamos conocimiento a través de una doble relación de colaboración, innovación y transmisión de conocimiento: ◦ Aportamos a la Universidad y a los estudiantes el conocimiento a través de sesiones, webinars, Master Class, Business Game Mapfre (juego de simulación de conocimiento interactivo para aprender a gestionar y tomar decisiones en una entidad aseguradora). Se han realizado 137 ponencias y sesiones, de directivos y empleados de Mapfre. ◦ Por otro lado, desde Mapfre nos enriquecemos con programas y sesiones que recibimos desde las Universidades y Escuelas de negocio. En total, Mapfre mantiene acuerdos con 456 Universidades y escuelas a través de los cuales despliega nuestra presencia en el mundo de la educación a nivel mundial con nuestro Plan de Universidades. 3.1.1.5.6. Movilidad funcional y geográfica En Mapfre la movilidad es clave en el desarrollo de los empleados y en su empleabilidad, y se realiza con el fin de facilitar la movilidad temporal e internacional de los perfiles estratégicos, así como su participación en proyectos clave, proporcionándoles oportunidades de desarrollo, y asegurando la transmisión de conocimiento experto entre unidades y países y fortaleciendo su compromiso con la organización. En el año 2025, 4.658 empleados han tenido una movilidad, lo que supone el 16,8 % de los empleados. El alcance incluye a perfiles estratégicos de todas las áreas funcionales, con un enfoque especial en roles críticos que puedan beneficiarse de la exposición internacional o la participación en proyectos de alto impacto. El presupuesto asignado permitirá cubrir los gastos relacionados con los viajes, el apoyo administrativo y la coordinación de las asignaciones internacionales de nuestros empleados. Además, se destinarán recursos para supervisar de cerca el progreso de los proyectos estratégicos. En el futuro, se destinarán recursos adicionales para expandir el alcance del programa y mejorar la experiencia de los empleados involucrados. Para garantizar el éxito a largo plazo, implementaremos herramientas tecnológicas que nos ayuden a hacer un seguimiento más preciso de los resultados. Dentro de la movilidad funcional, encontramos distintos tipos de movilidad como es la jerárquica (entre diferentes niveles jerárquicos), funcional (entre las diferentes funciones), de rol, ámbito, la movilidad temporal, así como la movilidad geográfica nacional e internacional. A través de la movilidad geográfica internacional tanto en carreras internacionales, movilidad global, como traslados temporales, se han movido 48 empleados a 15 países han podido contar con profesionales de otros 19 países, lo que ha enriquecido el desarrollo estratégico, la ejecución de proyectos y la innovación. Actualmente, hay 239 directivos y empleados trabajando fuera de su país de origen. En el año 2025 el porcentaje de cobertura de vacantes internas ha sido del 20,3 %. El porcentaje de promoción interna es del 46,0 % % y la rotación total no deseada es del 5,6 %. En el portal de empleo de Mapfre se han publicado 1.570 vacantes que han tenido 625.306 visitas. A su vez, se establecerá un Plan de Comunicación, cuyo objetivo principal es fomentar una cultura organizacional que valore y promueva la movilidad interna como una herramienta de desarrollo profesional y retención del talento. Este plan incluirá campañas internas, talleres y uso de herramientas digitales para maximizar el impacto. La cobertura será global, alcanzando a todos los empleados en las regiones donde Mapfre tiene operaciones. Se destinarán recursos para crear materiales informativos atractivos, organizar talleres y desarrollar canales digitales. Además de contar con la colaboración de expertos externos, se aprovecharán recursos internos para planificar y llevar a cabo las actividades. En el futuro, se seguirá invirtiendo en actualizar los materiales y explorar nuevas tecnologías. 349 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por último, se prevé implementar una herramienta de reporting para supervisión de movilidad funcional, con el objetivo de permitir a Mapfre monitorizar y supervisar los movimientos funcionales dentro de la organización de manera eficiente, garantizando la transparencia. Se planifican mejoras iterativas basadas en retroalimentación de usuarios en los años siguientes. El presupuesto incluye adquirir software especializado, capacitar a nuestro equipo en su uso y garantizar su mantenimiento continuo. Para llevar la implementación de esta herramienta, colaborarán equipos internos de tecnología y equipos de Data Analytics junto con proveedores externos seleccionados y a medida que esta evolucione, seguiremos invirtiendo en actualizaciones tecnológicas y capacitación adicional para adaptarla a las nuevas necesidades del negocio. Además, exploraremos la posibilidad de incorporar nuevas funcionalidades o incluso implementar soluciones de reporting complementarias. 3.1.1.5.7. Fomento del liderazgo En 2025, se ha trabajado en la renovación de nuestro “Espacio Líder”, que pasa del líder transformador, al concepto de “líder referente en cultura”. Para ello, se ha renovado el autodiagnóstico del líder, y rutas con nuevos contenidos El lanzamiento del nuevo ciclo del “Líder Mapfre”, ira dirigida a casi 5.000 lideres a nivel mundial. Se destinan recursos financieros, que forman parte del presupuesto anual del Área de Personas, al mantenimiento de software del espacio Líder Mapfre, personal de TI, así como, para la producción y traducción de los contenidos para las rutas de los líderes. Con el paso del tiempo, podrían existir inversiones adicionales en actualización de los contenidos y herramientas en el espacio líder y soporte técnico para garantizar la adaptación y en el buen uso de la herramienta. El Modelo de Liderazgo Mapfre implantado desde hace tres años, Liderazgo Transformador: Líder Estratégico, Líder de Resultados y Líder de Personas, se ha dirigido a todos los líderes de Mapfre en el mundo, y se ha añadido una nueva línea: Líder referente en Cultura. Adicionalmente, se han diseñado unos talleres titulados: “Todos cuidamos lo que te importa”, que es una invitación a una “INMERSIÓN CULTURAL”, para todos los lideres de Mapfre, para acompañarlos, en su camino a ser referentes en CULTURA. Esta iniciativa, se está desplegando con enfoque top-down, para acompañar a todos los Directivos de Mapfre (desde el Top Management, aproximadamente 200) a nivel global en su camino para convertirse en referentes de nuestra Cultura. El taller, pone el foco en los comportamientos que aterrizan el propósito de Mapfre, cuidar al cliente, compañero y sociedad y, les da pistas sobre como facilitar esta conexión con el propósito por parte de los miembros de equipo. También se adentra en nuestra Visión, en la confianza y nuestros Valores. Durante 2025, se han celebrado varias ediciones del taller, incluyendo una específica para los CEOs, con la participación de 89 líderes en total. A lo largo de 2026, está previsto desarrollar ediciones adicionales, para el Top 200, y talleres para todos los lideres del mundo, casi 5000. Los talleres se están realizando en todos los países Mapfre, 26 países de Seguros, en Áreas Corporativas, MAWDY, Reaseguro y Global Risks, en los años 2025 y 2026. Los CEOs de cada país, están presentes en la sesión de apertura para unir cultura a la estrategia de cada país. Los principales recursos destinados son, por un lado, el tiempo de trabajo de los equipos de Recursos Humanos corporativos para su diseño y despliegue, y, por otro lado, recursos financieros destinados a la universidad o escuela de negocio con la que se diseña y desarrolla el programa y gastos asociados al alojamiento y dietas de los asistentes. Se destina, por tanto, parte del presupuesto anual de Formación referente a los países de procedencia de los participantes. Por otro lado, se han desplegado las siguientes acciones: • Píldora Líder Mapfre: diseño y despliegue de una píldora formativa dirigida a todos los líderes del mundo para explicar e interiorizar el modelo de liderazgo de Mapfre. Entre los contenidos del programa, hay un comportamiento específico de los líderes: Líder de personas, que detalla las conductas del líder que contribuye al compromiso con el desarrollo, el fomento de la autonomía y el bienestar de los equipos. La píldora está disponible en español, inglés y portugués. • En 2025, se diseñó un Ciclo de Webinars dirigido al Top Management de la empresa a nivel mundial. Entre marzo y noviembre se celebraron nueve webinars en español, impartidos tanto por directivos de Mapfre como por ponentes externos, expertos en sus respectivas materias. Se abordaron temas relevantes como 350 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Inteligencia Artificial, situación geopolítica, liderazgo, ciberseguridad, negocio Vida y No Vida, entre otros relacionados con el sector asegurador. 3.1.1.5.8. Evaluación del desempeño Mapfre cuenta con un proceso global y estandarizado de evaluación del desempeño 360º, que está disponible para el 98 % de la plantilla. Se aplica a través de una plataforma global permitiendo que las evaluaciones puedan ser realizadas entre los empleados de todos los países. Este proceso parte de la definición de objetivos y metas a través de la Dirección por Objetivos, continúa durante el año con el seguimiento de las mismas con feedback continuo y finaliza el proceso con la evaluación final que incluye una evaluación 360º para los empleados que no son líderes (con formato multi- fuente: autoevaluación, del jefe, de pares y clientes y colaboradores), una evaluación 180º para los líderes y una evaluación Global tanto del desempeño como del potencial (y el riesgo e impacto de pérdida). Es una evaluación que valora al empleado tanto en su desempeño individual como en su desempeño en la consecución de objetivos como parte de un equipo o en el ámbito de un proyecto, permitiendo hacer un assesment de sus habilidades relacionadas con el trabajo en equipo. El cierre del proceso culmina con una sesión de feedback donde se alinean las expectativas de desarrollo. En el apartado 3.1.2.8 (S1-13): Parámetros de formación y desarrollo de capacidades se muestra el detalle y desglose de los empleados que han participado en el proceso de evaluación. 3.1.1.5.9. Estrategia de atracción de nuevo talento Contamos con un modelo de captación externa y una estrategia definida de actuación en redes sociales y medición del impacto de nuestra inversión en este tipo de canales. NUESTRO MODELO DE CAPTACIÓN EXTERNA NOS PERMITE IDENTIFICAR LOS FOCOS DE MEJORA EN CADA ETAPA DEL PROCESO NECESIDADES FUENTES CANALES BRANDING MARKETING SELECCIÓN E INCORPORACIÓN Identificar los perfiles digitales más necesarios para Mapfre Identificar las fuentes más adecuadas para cada perfil y activarlas Llevar a cabo la selección utilizando el canal más efectivo para ellos Impulsar el employer branding para promover el atractivo de nuestra marca en los colectivos clave Activar contenidos específicos para audiencias determinadas Seleccionar los perfiles con rigor velando por su experiencia como candidato ¿Qué necesitamos? ¿Con qué aliados contamos? ¿Dónde están? ¿Cómo los atraemos? ¿Cómo nos comunicamos con ellos? ¿Cómo elegir a los mejores? En el site global “Trabajar en Mapfre” se han inscrito 79.777 candidatos, interesados en trabajar con nosotros. A través del plan de referals, los empleados han propuesto 263 candidatos. Para esto, se realizan las siguientes acciones: • Plan de captación externo para cobertura de perfiles críticos, con el objetivo de desarrollar un plan integral para la atracción externa de perfiles críticos, asegurando que Mapfre pueda cubrir sus necesidades estratégicas en roles clave de manera oportuna. Incluye campañas específicas de atracción, colaboración con headhunters y el uso de plataformas digitales avanzadas. El alcance será global, priorizando áreas donde se identifiquen mayores necesidades de perfiles críticos en funciones estratégicas como operaciones, tecnología y actuarial. El desarrollo del plan comenzó en 2024 y se ajustará según los resultados obtenidos en los primeros seis meses. Se destinarán recursos a implementar una estrategia integral de atracción de talento, la cual incluirá la ejecución de campañas publicitarias innovadoras, la contratación de consultorías especializadas y la utilización de herramientas digitales avanzadas. En el futuro, los recursos estarán dirigidos a la diversificación de las fuentes de reclutamiento y la constante adaptación de las estrategias a las tendencias del mercado laboral. Para evaluar el impacto de estas acciones y tomar decisiones basadas en datos, se desarrollarán herramientas tecnológicas que permitan un seguimiento preciso de los resultados obtenidos. 351 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Acuerdos globales con partners de selección especializados en perfiles estratégicos, revisados anualmente, con el objetivo de esta acción es establecer alianzas estratégicas con socios especializados en la búsqueda y selección de perfiles estratégicos. Estos acuerdos permitirán a Mapfre cubrir roles clave de manera más ágil y eficiente, asegurando la calidad en los procesos de selección. El alcance incluye todas las regiones donde Mapfre opera, con un enfoque específico en roles estratégicos definidos por el negocio. Los acuerdos se implementarán a nivel global para garantizar consistencia y efectividad. El presupuesto asignado incluye los gastos asociados a la negociación, formalización y mantenimiento de los acuerdos, además de la colaboración con partners seleccionados. En el futuro, se destinarán recursos adicionales según la ampliación de los acuerdos y la inclusión de nuevos partners estratégicos y se procurará que puedan garantizar una cobertura global de perfiles críticos. • Aplicación del modelo operativo para captación de perfiles digitales (necesidades, fuentes, canales, atracción, branding y medición), con revisiones anuales, con el objetivo de desarrollar un modelo integral que permita la captación eficiente de perfiles digitales desde una estrategia planificada. Incluye la identificación de necesidades, selección de fuentes, estrategias de branding y métodos de medición del impacto. El alcance será global, cubriendo todas las áreas funcionales de Mapfre donde se requieren perfiles digitales. El presupuesto cubrirá actividades de investigación, diseño y desarrollo del modelo, así como la capacitación de los equipos responsables de su ejecución. Con el paso del tiempo, se destinarán más recursos para perfeccionar el modelo y añadirle nuevas herramientas tecnológicas, con el fin de adaptarlo a las necesidades de cada país. • Participación en Ferias de Empleo, con el propósito de aumentar la visibilidad de Mapfre como empleador y captar talento en ferias de empleo relevantes. El alcance incluye mercados estratégicos donde Mapfre opera, priorizando áreas con mayores necesidades de contratación. El presupuesto incluirá recursos para la participación en eventos, diseño de stands y material promocional, así como el personal necesario para representar a Mapfre en las ferias. En el futuro, se evaluarán nuevos mercados y ferias adicionales según los resultados obtenidos en cada evento. Las participaciones comenzaron en 2024, con un calendario anual de eventos planificados. • Promoción de EVP desde diferentes canales (ej: LinkedIn, espacio vida en la empresa), con el fin de fortalecer el Employer Value Proposition (EVP) de Mapfre a través de campañas en diversos canales. El alcance incluye canales digitales como LinkedIn, plataformas corporativas y otros espacios digitales relevantes para candidatos estratégicos. Las campañas comenzaron en 2024, con evaluaciones trimestrales de impacto y alcance. El presupuesto cubrirá gastos de diseño y ejecución de campañas digitales, incluyendo colaboraciones con agencias externas si es necesario. Seguiremos utilizando este canal y lo mejoraremos con nuevos materiales y exploraremos otras opciones para llegar a más personas. Además, se adaptarán las estrategias según los resultados obtenidos. • Contratación de RPO por Mapfre TECH y MAPFRE, S.A. (perfiles de transformación), a partir de 2024, con el fin de externalizar parte del proceso de selección a través de RPO (Recruitment Process Outsourcing) para perfiles de transformación y buscar cubrir posiciones críticas en áreas de tecnología y transformación con mayor rapidez y especialización. La acción se evaluará anualmente. El presupuesto incluirá la contratación de proveedores de RPO especializados, así como los recursos internos necesarios para la coordinación de los procesos tercerizados. Con el paso del tiempo, los recursos se ampliarán o redirigirán según la evolución de las necesidades de transformación y los resultados obtenidos. Se realizará un seguimiento de la estrategia de captación desde RPO, que podrá extenderse a otras unidades o regiones. • Digitalización y automatización del proceso de selección desde SuccessFactors para optimizar los procesos de selección mediante la digitalización y automatización. Esto permitirá reducir los tiempos de contratación y mejorar la experiencia del candidato. El presupuesto cubrirá costos de licencias de software, capacitación de usuarios y soporte técnico durante la implementación y el mantenimiento. En el futuro, los recursos se asignarán a la mejora de la automatización y la incorporación de nuevas funcionalidades. Se realizarán inversiones para optimizar procesos, adopción de los equipos y cubertura de necesidades formativas. 352 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Landingpage para captar perfiles STEM y joven talento (click to action) para desarrollar una página interactiva dedicada a la atracción de perfiles STEM y jóvenes talentos. La landing page incluirá llamados a la acción claros para maximizar la captación de candidatos. El alcance incluye la cobertura digital global, enfocándose en mercados donde Mapfre busca activamente perfiles STEM y talento joven. Se realizarán revisiones semestrales. El presupuesto cubrirá costos de diseño, desarrollo y marketing digital para promocionar la página. También se incluirán recursos internos para la gestión y actualización del contenido. En el futuro, los recursos adicionales estarán destinados a la mejora de la página y a campañas publicitarias para aumentar su alcance, y se continuará utilizando este canal de captación y se diseñarán otras webs específicas para otras funciones. 3.1.1.5.10. Acciones de conciliación laboral Para cuidar al empleado Mapfre cuenta con numerosas medidas que facilitan la conciliación de la vida personal y laboral de su personal propio, con el objetivo de incrementar su bienestar, satisfacción y compromiso con la empresa: • Adaptar las medidas de conciliación según las necesidades de los empleados de cada país, con el fin de contar con un entorno que favorezca la natalidad, de modo que esta no sea un obstáculo para que las mujeres puedan acceder a puestos de responsabilidad. Por tanto, se promueve incrementar el número de mujeres en puestos de dirección, contribuyendo directamente a los objetivos de la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades y la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. • Promover a nivel local estas medidas de conciliación y flexibilidad horaria para crear un entorno laboral que favorezca la conciliación. Además, se pretende reducir el absentismo laboral vinculado a la maternidad. Estas acciones están alineadas con la Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales y la Política de Desconexión Digital. La implementación y ejecución del plan de acción de estas actividades se llevará a cabo utilizando recursos de personal propio y el presupuesto destinado a Recursos Humanos de cada país. 3.1.1.5.11. Acciones de integración laboral y fomento de la diversidad En relación con la integración laboral de personas con discapacidad en Mapfre, se han establecido alianzas y acuerdos de colaboración con entidades especializadas para la integración laboral de personas con discapacidad, convenios con entidades sociales y sin ánimo de lucro para conceder becas/prácticas a personas con discapacidad y se ha dotado a las personas con discapacidad de ayudas técnicas para realizar cada tarea con la máxima autonomía, garantizando la accesibilidad universal. Por otro lado, se han llevado a cabo programas de ayudas económicas para empleados con discapacidad, revisión de la accesibilidad de los centros de trabajo para garantizar la accesibilidad universal. El objetivo de estas actividades es promover un entorno laboral inclusivo y sostenible para personas con discapacidad, para fomentar su integración laboral, calidad de vida y accesibilidad en nuestros centros de trabajo, así como fidelizar o incrementar a los empleados con discapacidad. En cuanto a diversidad de género, se han realizado las siguientes acciones anuales y globales: • Acciones de sensibilización, sumándonos a Días Internacionales sobre la mujer para promover un entorno laboral equitativo para evitar cualquier tipo de discriminación de género. • Campañas de salud con perspectiva de género y otras medidas en materia de acceso al empleo, formación, promoción, retribución, comunicación, ejercicio corresponsable de los derechos a la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, violencia de género, prevención del acoso sexual y por razón de sexo. Estas acciones buscan contar con un entorno de igualdad, equidad y de conciliación que ayude a que las mujeres también accedan a puestos de responsabilidad, lo que contribuye a la mejora de su bienestar y calidad de vida. Por tanto, incrementar el número de mujeres en puestos de dirección. Asimismo, contamos con el Proyecto Ageing, que engloba las siguientes iniciativas: Transición a la jubilación • Espacio senior: un espacio en la intranet en el que se ponen a disposición recursos para acompañar a las personas que están próximas a la jubilación. 353 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Site de educación financiera: todos los empleados tienen acceso a un espacio en que encuentran recursos sobre cultura financiera con el fin de contribuir a su futuro bienestar económico. • La “Ruta hacia la jubilación”: programa para empleados a partir de los 60 años cuyo objetivo es facilitarle su transición a la jubilación. Fomento del talento senior • Zoom generacional: análisis de la diversidad generacional en los distintos procesos de recursos humanos con el fin de verificar que no se producen sesgos ni barreras en la igualdad efectiva de oportunidades para ningún colectivo por razón de edad. • Capacidades digitales: programa de refuerzo en capacidades digitales a través del Aula de Conocimientos Técnicos Digitales. Durante 2025, se han seguido reforzando las capacidades digitales, con contenidos formativos relacionados con conocimientos y herramientas digitales, metodologías ágiles y desarrollo de habilidades digitales. Ha habido más de 317 programas relacionados con estos contenidos. Se han inscrito más de 2.108 empleados mayores de 50 años. • Engagement generacional: programa para el aprovechamiento del conocimiento y experiencia del talento mayor de 55 años, a través de su participación en procesos de mentorización y como formadores internos y externos. Por último, respecto al presupuesto asignado para todas las acciones descritas en este apartado, la implementación y ejecución de los planes de acción correspondientes, se llevará a cabo utilizando recursos de personal propio y el presupuesto destinado a Recursos Humanos de cada país. 3.1.1.5.12. Empresa saludable Se han realizado actividades dentro del Modelo de Empresa Saludable sobre la salud mental y física y, seguridad en el trabajo para promover entornos de trabajo saludables, buscando mejorar la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y por tanto, reducir el absentismo laboral por motivos de salud. Este programa es anual y abarca a todas las entidades del Grupo. La implementación y ejecución del plan de acción de estas actividades se lleva a cabo utilizando recursos de personal propio y el presupuesto destinado a Recursos Humanos de cada país. Estas acciones contribuyen directamente a los objetivos de la Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales y a la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. 3.1.1.5.13. Análisis retributivos Los análisis retributivos continuos es una de las acciones que se lleva a cabo por parte de las entidades del Grupo Mapfre. Para ello, se realiza el cálculo de la brecha salarial de forma continua para su correcto seguimiento. Además, en dichos análisis retributivos, se pone especial foco en las situaciones de incorporaciones a la compañía y de promociones, de forma que dichas situaciones no generen diferencias retributivas en cuanto al género. El alcance es global, teniendo en cuenta a todo el personal propio asalariado, llevando un análisis de forma local. La ejecución se lleva a cabo utilizando recursos de personal propio. 3.1.1.5.14. Protección de datos Con el fin de proteger la intimidad de los empleados, se desarrollarán las siguientes acciones: • Seleccionar, desplegar, revisar y mantener soluciones específicas que permitan prevenir, detectar, responder y recuperarse frente a Ciberataques. • Incorporar criterios de seguridad, privacidad y resiliencia operativa en las nuevas iniciativas de la compañía. • Formar y concienciar a los empleados en materia de CiberSeguridad, Privacidad y Resiliencia Operativa Digital, comprobando mediante CiberEjercicios la eficacia de las actuaciones realizadas. 354 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Una vez finalizado el Plan de Ciber Resiliencia (PCR), en 2025 se ha comenzado la ejecución del nuevo Plan Estratégico de Seguridad y Resiliencia Operativa (PROMETEO), con horizonte temporal inicial 2025-2026, alineado con el ciclo estratégico del Grupo Mapfre. Este Plan articula la actuación de la Función Corporativa de Seguridad en los próximos ejercicios, con líneas de acción asociadas a la mejora de la resiliencia operativa, la protección y el uso responsable de los datos y la inteligencia artificial, la lucha contra el ciberfraude, la protección digital del cliente y la gestión de los riesgos de seguridad de las tecnologías críticas (inteligencia artificial generativa y computación cuántica). El alcance es global para el Grupo Mapfre y cuenta con una partida presupuestaria específica incluida en los presupuestos de la Dirección Corporativa de Seguridad. En este sentido, se ha realizado un análisis completo del escenario en el que nuestra compañía debe realizar su actividad, cuyas principales características atienden a los siguientes puntos: • Político: El aumento de la inestabilidad social y de la inseguridad, especialmente en LATAM y los conflictos bélicos tanto en la frontera este de Europa como en oriente medio. Así como la polarización en UE y USA, además del auge de los populismos. • Económico: El incremento de la aportación de valor de los activos intangibles en el balance de las compañías y del coste económico de los CiberIncidentes, junto a la necesidad de mantener/reducir los gastos de gestión/administración, en un escenario de incremento sostenido del coste de las licencias y servicios en materia de CiberSeguridad. • Social: El incremento de los CiberIncidentes provocan desconfianza en los clientes, a la vez que estos demandan inmediatez en la respuesta, personalización y servicio impecable. • Tecnológico: El incremento del apalancamiento tecnológico de las compañías, así como los desafíos que presentan la adopción acelerada de GenAI y la computación cuántica. La utilización masiva de cloud, junto a la necesaria convivencia con sistemas legacy. • Ecológico: Incremento de fenómenos climatológicos extremos, que implican mayores daños materiales y eventos de interrupción de negocio. • Legal: Incremento de la presión regulatoria en materia de Seguridad, Privacidad, Resiliencia Operativa y en materia de IA en la UE. Para dar respuesta al entorno anteriormente descrito, así como al contexto interno del Grupo Mapfre, se han definido los siguientes objetivos estratégicos: • Mejorar la resiliencia operativa, para responder al aumento de la amenaza y los requisitos regulatorios, buscando garantizar la prestación de nuestros servicios independientemente del evento disruptivo que pueda haberse materializado. • Velar por el uso responsable de los datos de nuestros clientes, posibilitando la explotación de los mismos y la obtención de ventaja competitiva, al tiempo que garantizamos su protección y privacidad. • Incrementar las capacidades en materia de lucha contra el CiberFraude, con un doble objetivo: aumentar la eficacia (productividad) y la eficiencia (rendimiento económico) en la detección del fraude que cometen nuestros clientes, empleados y terceros; así como proteger a nuestros clientes del fraude que otros puedan querer cometer haciéndose pasar por nuestra compañía. • Analizar los riesgos y oportunidades de las tecnologías críticas (GenAI y computación cuántica) en materia de seguridad, con los objetivos de mejorar la eficiencia (reducir esfuerzos), la efectividad (resultados y ampliar alcance), protegerse frente al uso malicioso de las mismas y proteger las capacidades construidas por Mapfre que hagan uso de ellas. Incorporar la resiliencia como elemento nuclear de la transformación, poniendo a disposición capacidades, recursos y tecnologías que permitan que los nuevos cores de negocio y plataformas tecnológicas sean resilientes desde el diseño y por defecto. 355 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El seguimiento de estas acciones se realiza a través de las siguientes métricas: MÉTRICAS Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo % de cumplimiento del plan PROMETEO % cumplimiento del plan PROMETEO N/A % de empleados que se han comportado de manera adecuada en los CiberEjercicios realizados % de empleados que no acceden al enlace malicioso incluido en los CiberEjercicios de phishing ejecutados en el ejercicio, con respecto al total de empleados incluidos en el alcance de los mismos N/A Número total de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión Número total de incidentes potenciales acontecidos que, por su naturaleza, requieren notificación a las autoridades de control y supervisión con objeto de cumplir con la normativa vigente. Se identificará el número parcial aquellos que han podido afectar a el personal propio. En la divulgación se identifican aquellos casos en los que la brecha o evento de seguridad ha sido sufrida por proveedores terceros N/A Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión Número de personas cuyos datos puedan haberse visto comprometidos en los incidentes potenciales reportados a las Autoridades de Control y Supervisión. Se identificará el sumatorio del número de trabajadores del personal propio afectado por los incidentes potenciales N/A % de empleados que han recibido formación en materia de seguridad, privacidad o resiliencia operativa digital en los tres últimos ejercicios con respecto al total de empleados % de empleados con respecto al total que ha recibido formación en las materias indicadas en los tres últimos ejercicios N/A En relación con las métricas "Numero de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión” y “Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión”, en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y en otras normativas vinculadas a la Protección de Datos Personales de países fuera de la UE en los que Mapfre opera, a lo largo de 2025 no se ha comunicado ningún potencial incidente que afecte a Personal Propio. Ningún dato vinculado a personal propio se ha visto comprometido por los potenciales incidentes reportados. Derechos Humanos Para garantizar el adecuado conocimiento de los Sistemas Internos de Información, como cauces idóneos y preferentes para la comunicación de irregularidades o actos potencialmente ilícitos, Mapfre pone los mismos a disposición de toda la plantilla, así como de cualquier tercero, a través de las webs externas de las distintas entidades del Grupo y de la Intranet Corporativa. De cara a ejercicios futuros, se prevé continuar garantizando una difusión transparente de la política y del procedimiento de gestión que rigen los Sistemas Internos de Información con la finalidad de que cualquier persona pueda acceder y conocer de forma ágil y sencilla cómo acceder a los mismos y su funcionamiento. Estas acciones contribuyen directamente a los objetivos de la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos, en concreto a su apartado 7, que dispone que Mapfre dará la difusión y cumplimiento de esta, para que se conozca de forma interna y externa por parte de los grupos de interés. El alcance es global y los horizontes temporales se revisan de forma continua. Además, se realizan seguimientos con carácter anual del número de denuncias recibidas y admitidas y de su origen, tipología, resultado de las investigaciones y resoluciones adoptadas. Respecto a los recursos, la implementación y ejecución del plan de acción se llevará a cabo utilizando recursos de personal propio y el presupuesto destinado a Recursos Humanos de cada país. Cabe mencionar que no se han registrado impactos negativos durante 2025 en relación con el personal propio. Como se ha mencionado anteriormente, Mapfre implementa un sistema de seguimiento y evaluación continuo (mediante las métricas incluidas en el apartado 3.1.2. Parámetros y metas) para medir la eficacia de las iniciativas destinadas a mejorar la calidad de vida de sus empleados. Asimismo, a través de encuestas de satisfacción, grupos focales y análisis de indicadores clave como la tasa de ausentismo y rotación, se recopilan datos que permiten identificar áreas de mejora y ajustar las estrategias en consecuencia. Esta información es fundamental para garantizar que las acciones emprendidas estén generando un impacto positivo y duradero en el bienestar de los colaboradores, permitiendo mitigar los impactos negativos y riesgos materiales identificados 356 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida, se establecen las siguientes acciones correctivas para definir la forma de remediar los impactos adversos del Grupo. Contamos con un Control de Riesgos que se basa en un análisis dinámico por procesos, de forma que los responsables de cada área de Personas y Organización identifican y evalúan periódicamente los riesgos potenciales y controles implantados en las operaciones. Por otro lado, las políticas implantadas contribuyen a mitigar cualquier impacto negativo sobre el personal. Los impactos, riesgos y oportunidades se gestionan a través del Departamento de Personas y Organización, que se encuentra dotado del personal y los recursos financieros que se han entendido adecuados y razonables para el desarrollo correcto de la función en el presupuesto anual. Esta dotación es propuesta por el Comité Ejecutivo y aprobada por el Consejo de Administración de acuerdo con el proceso de presupuestación anual. 3.1.2. Parámetros y metas 3.1.2.1. (S1-5): Metas relacionadas con la gestión de incidencias de importancia relativa, con el impulso de incidencias positivas, así como con riesgos y oportunidades Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con los objetivos que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con el personal propio: S1-IP1: Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio. S1-IP2: Mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar. S1-IP4: Contribución a las retribuciones de calidad en las regiones donde opera la compañía. S1-IP5: Desarrollo de las capacidades del talento propio S1-IP6: Protección de la intimidad de los datos de los empleados S1-IP7: Contribución a la inclusión laboral de diferentes colectivos con mayor riesgo de exclusión S1-O8: Aumento de la atracción del talento por las condiciones laborales y el fomento de la diversidad en la plantilla Relación Objetivos con IROs S1- IP1 S1- IP2 S1- IP4 S1- IP5 S1- IP6 S1- IP7 S1- O8 Evitar cualquier tipo de discriminación laboral a las personas con discapacidad, en el acceso al empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida laboral y personal y demás procesos de Recursos Humanos. X Contar con líderes que se comprometan con el desarrollo y bienestar de sus equipos X Promover un entorno laboral inclusivo para atracción de talento con discapacidad X X Evitar cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida laboral y familiar y personal y demás condiciones laborales. X X Ofrecer a los empleados un Programa de Voluntariado Corporativo para que puedan desarrollar su espíritu solidario X X Favorecer un entorno laboral donde haya un alto grado de satisfacción en el talento Senior X X Consolidar un entorno de trabajo seguro, saludable y de bienestar que permita a todas las personas de Mapfre desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales, tanto en el entorno laboral como en el personal. X Igualdad salarial de género X Promover el desarrollo de los empleados a través de planes de desarrollo individuales X X Cubrir las necesidades estratégicas identificadas (funciones de transformación de la operación: Operaciones, Tecnología, Seguridad y Datos, función técnica, función actuarial y perfiles estratégicos locales) X Reducir el tiempo que se tarda en cubrir una vacante de negocio. X Fomentar el incremento del número de personas (becarios) que desarrollan su primera experiencia profesional en Mapfre para incrementar la empleabilidad y desarrollo. X Que los perfiles de dirección (un nivel por debajo de los directivos del comité de dirección) y el nivel siguiente tengan identificado al menos 1 sucesor. X Promover un entorno laboral inclusivo para atracción de talento con discapacidad X X 357 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Relación Objetivos con IROs S1- IP1 S1- IP2 S1- IP4 S1- IP5 S1- IP6 S1- IP7 S1- O8 Promover un entorno laboral en el que las mujeres tengan las mismas oportunidades de crecimiento profesional que los hombres. X Garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. X Promover un entorno laboral inclusivo y sostenible para personas con discapacidad, mejorando su empleabilidad y su calidad de vida X X Ofrecer a los empleados Senior un entorno de trabajo en el que puedan desarrollarse personal y profesionalmente y favorecer un entorno laboral donde haya un alto grado de satisfacción en este tipo de talento X X Ver apartado 3.1.1.2.1 Respeto a los derechos humanos para conocer como se gestiona Defensa de los Derechos Humanos entre el personal propio X Los objetivos globales establecidos se encuentran detallados en los siguientes epígrafes. 3.1.2.1.1. Integración laboral y fomento de la diversidad Diversidad de género El objetivo de Mapfre es contar con al menos el 40 % de mujeres en puestos de responsabilidad, con un 35 % de mujeres en los puestos de dirección y garantizar la igualdad de remuneración. De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de Mapfre para los años 2025-2027 los objetivos específicos en materia de diversidad de género son los siguientes: • Promover un entorno laboral en el que las mujeres tengan las mismas oportunidades de crecimiento profesional que los hombres. El objetivo de Mapfre es crear un entorno laboral donde las mujeres tengan las mismas oportunidades de crecer profesionalmente que los hombres. Para lograrlo, nos hemos propuesto alcanzar un 35 % aumentando este porcentaje a un 36 % en 2026. Esta meta, alineada con nuestras políticas de diversidad e igualdad, busca fomentar un ambiente laboral inclusivo y atraer a los mejores talentos. Realizaremos un seguimiento trimestral de nuestros avances, utilizando como referencia el 33.1% alcanzado en 2023. De esta manera, aseguramos que nuestras acciones estén enfocadas en promover la igualdad de género y el empoderamiento de las mujeres en nuestra organización. 2025 2024 Porcentaje de mujeres en puestos de responsabilidad 43,1 % 42,7 % Número de mujeres en puestos de responsabilidad 3.242 3.215 Porcentaje de mujeres en puestos de dirección 35,4 % 34,5 % Número de mujeres en puestos de dirección 610 575 Puestos de responsabilidad: dirección y dirección experta y mandos intermedios y expertos. ** Datos de la plantilla de BRASILSEG, Enalta, LFR e Insignia Life excluidos. • Igualdad salarial de género La igualdad salarial contribuye a garantizar una política de remuneraciones basada en la función y desempeño de los empleados, garantizando de esta forma el principio de igualdad de remuneración para puestos de igual valor, y no en función de criterios de género. El objetivo es situar la brecha salarial en un rango entre el 1% y el -1%, en el período 2024-2026. El alcance es a nivel Grupo Mapfre, y el valor de referencia es el valor de brecha salarial en 2021 y a partir del cual se han establecido las metas de los años siguientes, siendo para 2025, y siguientes, un +/-1%. Se establece una meta que garantice que se elimina la brecha salarial, que además está en línea con los % de brecha salarial indicados por la normativa europea y española. Éstas se han ido cumpliendo satisfactoriamente y han sido supervisadas por los órganos responsables internos, así como por los auditores externos. Principales datos año 2025: El 54,6 % de las nuevas incorporaciones a la plantilla fueron mujeres. 23 Datos calculados sobre la base del número total de empleados de TI. 358 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes – 115 mujeres ocupan puestos de Alta Dirección o puestos en Consejos de Administración. El Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. cuenta entre sus miembros con 7 mujeres, lo que representa el 46,7 % de los miembros a 31/12/ 2025. Mapfre en su política de selección de consejeros se comprometió a contar con al menos el 40 % de mujeres en el Consejo de Administración a partir del año 2022. – El 32 % de los empleados en puestos de responsabilidad considerados “Top Management” son mujeres, así como el 44,7 % de los puestos considerados “Junior Management”. – El 43,1 % de los puestos de responsabilidad en áreas de negocio están desempeñados por mujeres. – El 29,2 % 23 de los puestos STEM (Ciencias, Tecnología, Ingeniería, Matemáticas) están desempeñados por mujeres. Mapfre en España tiene un Plan de Igualdad de Mapfre Grupo Asegurador desde el año 2010 donde se reflejan todas las medidas dirigidas a garantizar la igualdad de derechos, responsabilidades y oportunidades y a evitar cualquier tipo de discriminación laboral entre mujeres y hombres. Mapfre cuenta con redes de Liderazgo Femenino en México, Estados Unidos, Brasil, Perú y Turquía para impulsar el liderazgo femenino. Son espacios inclusivos de diálogo cuyo objetivo es promover iniciativas en materia de diversidad de género. Tienen como misión principal impulsar iniciativas que contribuyan a avanzar en materia de igualdad en la empresa, y en concreto, para incrementar la presencia de mujeres en puestos de responsabilidad en los que se encuentren infra-representadas y dar visibilidad al talento de las mujeres de nuestra compañía. Discapacidad De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de Mapfre para los años 2025-2027 los objetivos específicos en materia de discapacidad son los siguientes: • Evitar cualquier tipo de discriminación laboral a las personas con discapacidad, en el acceso al empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida laboral y personal y demás procesos de Recursos Humanos. Asimismo, promover un entorno laboral inclusivo y sostenible para personas con discapacidad, mejorando su empleabilidad y su calidad de vida. Se quiere lograr un 3,5 % de personas con discapacidad en nuestra plantilla a nivel global durante los próximos tres años. Esta meta, que se encuentra en línea con nuestras políticas de diversidad y salud, busca crear un entorno de trabajo donde las personas con discapacidad puedan desarrollar su carrera profesional en igualdad de condiciones. Para asegurar el cumplimiento de este objetivo, realizaremos un seguimiento trimestral de los datos, tomando como referencia el porcentaje actual. Desde el año 2021 Mapfre está adherida a la Red Internacional de Empresas y Discapacidad de la Organización Internacional del Trabajo. Esta red, tiene como objetivo contribuir a que las políticas y prácticas de empleo en las empresas incluyan a las personas con discapacidad en todo el mundo e incrementar la conciencia sobre la relación positiva entre la inclusión de la discapacidad y el crecimiento empresarial. Personas con discapacidad en plantilla Nº Hombres Nº Mujeres No Disponible Total % Empleados con discapacidad sobre total plantilla Sin restricciones legales 276 361 - 637 2,3 % Con restricciones legales ** 10 15 524 549 2,0 % TOTAL 286 376 524 1.186 4,2 % () Datos de la plantilla de BRASILSEG, Enalta, LFR e Insignia Life excluidos. () El número de empleados con discapacidad en Alemania y Estados Unidos está sujeto a restricciones legales. En el caso de Alemania, el empleador, durante la entrevista de reclutamiento sólo puede preguntar sobre una discapacidad grave si ésta imposibilita para realizar el trabajo. En Estados Unidos, la información sobre discapacidad es facilitada por un proveedor externo. Con el fin de consolidar entre los empleados una cultura de respeto a las personas y unos comportamientos favorables y abiertos a la discapacidad y la inclusión, se han realizado las siguientes acciones: – Desde su lanzamiento, 13.091 empleados del mundo han realizado el curso Programa Global de discapacidad de Mapfre "Miradas sin etiquetas" 359 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes – Se han desarrollado 294 actividades de voluntariado destinadas a mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad. – Se han celebrado 13 charlas y actividades de sensibilización en los centros de trabajo. – Se han publicado 29 noticias en la intranet. – Con el objetivo de dar visibilidad a las personas con discapacidad, se ha celebrado el Día Internacional de Personas con Discapacidad. – Con el fin de favorecer la integración laboral de las personas con discapacidad y favorecer entornos de trabajo inclusivos, se han realizado las siguientes acciones: – En 2025 se incorporaron a la plantilla 98 personas con discapacidad. – Con el objetivo de ofrecer oportunidades laborales, 4 personas con discapacidad realizaron prácticas en Mapfre. – Se realizaron donaciones por importe de 187.540 € , a centros que apoyan la inserción laboral de las personas con discapacidad. – Contribuimos a la generación de empleos indirectos contratando servicios o productos a empresas que emplean a personas con discapacidad. Hemos destinado 59.612 € euros a centros especiales de empleo o empresas de similares características. Con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad y sus familias, garantizamos el principio de accesibilidad universal, impulsamos la movilidad accesible y utilizamos un lenguaje inclusivo para garantizar que la comunicación llegue a todas las personas de la organización. Diversidad LGTBI En Mapfre estamos comprometidos con el respeto y la protección de los derechos humanos, trabajamos para impulsar y fomentar un ambiente de trabajo inclusivo y respetuoso, en el que se valore el talento de las personas, sin importar su identidad, expresión de género u orientación sexual. Estamos adheridos a las Normas de Conducta para Empresas de Naciones Unidas en materia LGTBI. Estas normas se fundamentan en los Principios Rectores sobre las Empresas y los Derechos Humanos y en el Pacto Mundial. El compromiso con los derechos humanos está recogido en los Principios Institucionales y Empresariales de Mapfre y, de forma expresa, en el Código Ético y de Conducta, la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos y en la Política sobre sostenibilidad. Además, Mapfre en España está adherida a la Red Empresarial por la Diversidad y la Inclusión (REDI), cuyo objetivo prioritario es contribuir a la normalización social y a la eliminación de sesgos y prejuicios socioculturales con las personas lesbianas, gais, bisexuales, transexuales e intersexuales (LGBTI) a través de la sensibilización, la formación y el asesoramiento a las empresas. Diversidad cultural Somos una compañía diversa, en Mapfre favorecemos un entorno laboral inclusivo donde se respete a todas las personas con independencia de su cultura, procedencia, ideología, religión. Contamos entre nuestra plantilla con 86 nacionalidades distintas, lo que enriquece la diversidad, la creatividad y la innovación de la compañía. Promovemos la movilidad internacional, en 2025, 48 empleados han cambiado su puesto de trabajo a otro país. Estos empleados tienen su origen en 19 países y han sido destinados a 15 países. El 80,8 % de la Alta Dirección y directivos que trabajan en las empresas del Grupo son nativos del país en el que desarrollan su actividad. 360 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Nacionalidades % empleados por nacionalidad sobre el total de empleados % managers sobre el total de managers Española 37 % 43 % Brasileña 14 % 7 % Estadounidense 8 % 9 % Mexicana 7 % 5 % Peruana 5 % 5 % Colombiana 4 % 3 % Dominicana 4 % 2 % Argentina 3 % 3 % Italiana 2 % 2 % Turca 2 % 4 % El dato de nacionalidad estadounidense es estimado, ya que, por restricciones legales, no se puede solicitar directamente esta información a los empleados. Diversidad generacional De acuerdo con la Estrategia de Diversidad, Inclusión y Equidad de Mapfre para los años 2025-2027 Mapfre favorece la colaboración de personas de diversas generaciones teniendo en cuenta las diferentes perspectivas para ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Los objetivos son los siguientes: • Favorecer un entorno laboral donde haya un alto grado de satisfacción en el talento Senior El fue objetivo es mantener un Índice de Satisfacción del Talento Senior del 72 % en los principales países, durante 2025, y aumentarlo al 73 % en 2026. Esta meta busca fomentar un entorno de trabajo que promueva el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados más experimentados. Un alto índice de satisfacción indica que nuestras iniciativas en materia de salud y bienestar están dando resultados. El seguimiento anual de la encuesta de satisfacción nos permitirá identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento de este objetivo. Realizamos una medición anual para identificar si se produce algún sesgo o discriminación por cuestiones de edad en las promociones y si fuera así, poner en marcha acciones correctivas. – El 4 % de los promocionados son veteranos y baby boomers (nacidos hasta 1967) – El 35,8 % de los promocionados son de los promocionados de la Generación X (nacidos desde 1968 hasta 1981) – El 40,9 % de los promocionados son de los promocionados de la Generación Y (nacidos desde 1982 hasta 1993) – El 19,3 % de los promocionados son empleados promocionados Generación Z (nacidos a partir de 1994) Mapfre es firmante desde 2016 del Código de Principios sobre Diversidad Generacional del Observatorio Generación & Talento, cuyo objetivo es promover el desarrollo de la gestión de personas basada en la igualdad de oportunidades, independientemente de su edad, y fomentar el respeto a la diversidad generacional en España. Mapfre lidera por tercer año consecutivo el ranking de empresas del IBEX 35 por su “firme compromiso con el colectivo sénior”, según la sexta edición del informe “Carrera y Talento Sénior 2023”. En Mapfre conviven cinco generaciones diferentes y esto enriquece el intercambio intergeneracional, la transmisión de conocimientos y valores y la innovación. DIVERSIDAD GENERACIONAL Diversidad Generacional Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) Hombres 9 1.568 5.313 4.409 2.538 Mujeres 12 1.350 6.449 5.743 3.455 361 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En España, tenemos en marcha el Proyecto Ageing, una iniciativa que tiene el objetivo de trabajar en programas específicos para el colectivo de trabajadores sénior. 3.1.2.1.2. Planes de desarrollo Mapfre cuenta con los siguientes objetivos en esta materia: • Promover el desarrollo de los empleados a través de planes de desarrollo individuales: Mapfre ha establecido como objetivo que, para el año 2025, al menos el 40 % de sus empleados de todas las áreas y niveles en los principales países, dispongan de una acción de desarrollo en sus planes individuales. Esta meta, medida trimestralmente, está alineada con la política de desarrollo profesional que busca fomentar el crecimiento continuo y asegurar que los empleados cuenten con las habilidades necesarias para enfrentar los desafíos del mercado. Para alcanzar este objetivo, se han implementado programas de formación y desarrollo, incluyendo evaluaciones de desempeño y planes de carrera personalizados. Los empleados participan activamente en la creación y seguimiento de sus planes, en colaboración con sus supervisores y el departamento de Recursos Humanos. Se ha establecido un valor de tolerancia del 2 % en la meta, y hasta el momento no se han reportado cambios en la estrategia. El resultado de 2025 ha sido que el 47,97 % de los empleados cuentan con un plan de desarrollo. • Que los perfiles de dirección (un nivel por debajo de los directivos del comité de dirección) y el nivel siguiente tengan identificado al menos 1 sucesor. Nuestro objetivo es garantizar que al menos un 76,2 % de las posiciones de dirección y el nivel siguiente en los principales países tengan un sucesor identificado para finales de 2025. Esta iniciativa está alineada con nuestra política de gestión del talento y busca asegurar la continuidad del negocio. Para lograrlo, estamos implementando programas de identificación y desarrollo de talento interno, así como evaluaciones de desempeño y planes de carrera. Los departamentos de Recursos Humanos y las áreas de negocio colaboran para identificar las posiciones críticas y preparar a los candidatos potenciales. En 2024, alcanzamos una cobertura del 77,3 % en los planes de sucesión. Para 2025, aumenta esta cifra en un 2,5 %, alcanzando una cobertura total del 79,8 %. Aunque no proporcionamos datos específicos sobre los días de cobertura en nuestros informes públicos, seguimos comprometidos con el desarrollo de nuestro talento y la continuidad de la empresa. 3.1.2.1.3. Atracción de nuevo talento • Cubrir las necesidades estratégicas identificadas (funciones de transformación de la operación: Operaciones, Tecnología, Seguridad y Datos, función técnica, función actuarial y perfiles estratégicos locales) El objetivo es asegurar que al menos el 95,5 % de las posiciones estratégicas en los principales países estén cubiertas con empleados preparados para finales de 2025. Esto incluye roles en las áreas de Operaciones, Tecnología, Seguridad y Datos, así como funciones técnicas, actuariales y perfiles estratégicos locales. Para alcanzar esta meta, estamos evaluando la capacidad actual de nuestra fuerza laboral y identificando las habilidades y conocimientos necesarios para cubrir las necesidades estratégicas. A través de programas de desarrollo, como upskilling y reskilling, así como planes de sucesión, captación y retención, buscamos preparar a nuestros empleados para asumir estos roles críticos. La colaboración entre los departamentos de Recursos Humanos y las áreas de negocio es fundamental para identificar las posiciones estratégicas y diseñar los planes de desarrollo adecuados. Este es el primer año que medimos este indicador, por lo que no tenemos datos históricos para comparar. Sin embargo, estamos comprometidos con alcanzar nuestro objetivo y garantizar la continuidad operativa de la empresa. • Reducir el tiempo que se tarda en cubrir una vacante de negocio. Nuestro objetivo para los principales países es reducir el tiempo promedio para cubrir una vacante de negocio a 48 días en 2025. Esto significa agilizar nuestros procesos de contratación en todas las posiciones en estos países y a nivel global. Al hacerlo, aseguraremos la continuidad operativa y la eficiencia de la empresa. 362 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Actualmente, tomamos un promedio de 52 días para cubrir una vacante. Para alcanzar nuestra meta, estamos implementando planes de sucesión, desarrollo de talento y estrategias de retención. Además, los departamentos de Recursos Humanos y las áreas de negocio están colaborando estrechamente para optimizar nuestros procesos de contratación. Mediremos nuestro progreso trimestralmente y hemos establecido un margen de tolerancia de un días. Aunque no proporcionamos datos detallados sobre los días de cobertura en nuestros informes públicos, estamos comprometidos con la mejora continua de nuestros procesos de reclutamiento. • Fomentar el incremento del número de personas (becarios) que desarrollan su primera experiencia profesional en Mapfre para incrementar la empleabilidad y desarrollo. Se pretende ofrecer una primera experiencia profesional a 1.010 a nivel global en 2025. Al aumentar el número de becarios, buscamos atraer y desarrollar talento diverso, brindándoles oportunidades de crecimiento profesional. Este objetivo se alinea con nuestra estrategia de atraer y retener a los mejores talentos. Para alcanzar esta meta, nos basamos en el éxito de años anteriores, donde hemos superado la meta de 1.000 becarios en 2024. Los departamentos de recursos humanos han trabajado en conjunto para definir esta nueva meta, asegurando que sea realista, medible y cumpla con la regulación de cada país. Mediremos nuestro progreso de manera semestral y realizaremos un seguimiento continuo para garantizar que estamos en el camino correcto. Los órganos responsables internos y los auditores externos supervisarán el cumplimiento de esta meta. 3.1.2.1.4. Empresa Saludable • Consolidar un entorno de trabajo seguro, saludable y de bienestar que permita a todos las personas de Mapfre desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales, tanto en el entorno laboral como en el personal. Este objetivo pretende fomentar un entorno laboral seguro, saludable y que promueva el bienestar de todos los empleados, tanto a nivel físico, mental como social. Esto se alinea con nuestras políticas de salud, bienestar y prevención de riesgos laborales, así como con nuestra Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. Al mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores, protegemos su salud y seguridad, reducimos el absentismo laboral y creamos un ambiente de trabajo más positivo. Nuestra meta específica es mantener un ratio de absentismo laboral no superior al 3,2 %, un objetivo que aplica a todos los empleados a nivel global. Este indicador se calcula como el porcentaje de días laborales perdidos por motivos de salud, en comparación con el total de días teóricos trabajados. Para establecer esta meta, consideramos los resultados del año anterior y analizamos el contexto social y económico actual. Realizamos un seguimiento anual del ratio de absentismo y analizamos los resultados para identificar áreas de mejora y ajustar nuestra Estrategia de Empresa Saludable. Cualquier cambio en la meta, los parámetros de medición o la metodología será debidamente documentado y justificado. De esta manera, garantizamos que nuestra meta sea realista, medible y esté alineada con nuestro objetivo general de promover el bienestar de nuestros empleados. 3.1.2.1.5. Medidas de conciliación En Mapfre, fomentamos un entorno laboral basado en el respeto y la equidad. Con el objetivo de promover un clima de trabajo positivo y saludable, hemos implementado diversas iniciativas de conciliación. Mapfre cuenta con numerosas medidas que permiten la conciliación entre la vida personal, familiar y laboral, con el objetivo de incrementar su bienestar, satisfacción y compromiso con la empresa. Es por tanto un compromiso bidireccional. El principal objetivos relacionados son los siguientes: • Evitar cualquier tipo de discriminación laboral en los ámbitos del acceso al empleo, promoción, clasificación profesional, formación, retribución, conciliación de la vida laboral y familiar y personal y demás condiciones 363 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes laborales. Asimismo, promover un entorno favorable para la natalidad, en el que las mujeres puedan desarrollarse profesionalmente y acceder a puestos de dirección. El objetivo es garantizar la igualdad de oportunidades en el empleo para todos, evitando cualquier tipo de discriminación. Nos proponemos alcanzar un 36 % de mujeres en puestos de dirección en 2026. Esta meta, alineada con nuestras políticas de salud, derechos humanos y diversidad, busca fomentar un entorno laboral equitativo y favorecer la conciliación de la vida personal y profesional, en donde la maternidad no sea un obstáculo para el crecimiento profesional. Para lograrlo, realizaremos un seguimiento trimestral de nuestros avances, utilizando como referencia el 33,1% alcanzado en 2023. Esta meta es ambiciosa pero alcanzable, y cualquier cambio en ella será debidamente justificado. Al promover la diversidad en los puestos de liderazgo, no solo cumplimos con nuestros valores corporativos, sino que también contribuimos a mejorar el bienestar y la calidad de vida de nuestros empleados, y a promover la igualdad de oportunidades y el empoderamiento de las mujeres en nuestra organización. 3.1.2.1.6. Liderazgo En Mapfre, creemos que el liderazgo es fundamental para impulsar un cambio positivo y sostenible. Fomentamos una cultura de liderazgo que promueve la innovación, la responsabilidad social y el cuidado del medio ambiente. Al crear un entorno donde todos se sientan valorados y respetados, fomentamos la innovación y el crecimiento sostenible. El objetivo fijados son los siguientes: • Contar con líderes que se comprometan con el desarrollo y bienestar de sus equipos Mapfre tiene como objetivo fomentar un liderazgo comprometido con el bienestar y desarrollo de los equipos, ya que esto se traduce en una mayor satisfacción de los empleados. Para lograrlo, nos hemos propuesto alcanzar un índice de liderazgo (Leader Index) de 66 puntos en 2025 y 2026. Esta meta, alineada con nuestra política de salud y bienestar, se medirá en países clave y estratégicos, representando al 74 %% de nuestra plantilla. Los resultados de la encuesta anual de satisfacción de empleados nos permitirán evaluar nuestro progreso y ajustar nuestras estrategias. Al contar con líderes que inspiren y motiven a sus equipos, no solo mejoramos el clima laboral, sino que también incrementamos la productividad y el compromiso de nuestros colaboradores. 3.1.2.1.7. Derechos Humanos Aunque la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos no cuenta con metas específicas debido a su carácter transversal, su implementación se materializa a través de otras políticas de la compañía, las cuales sí tienen objetivos definidos. Los canales de denuncia establecidos en la empresa sirven como herramienta para identificar posibles violaciones a los derechos humanos y cualquier desviación de la política. Una vez detectadas estas situaciones, se lleva a cabo un seguimiento exhaustivo de las acciones correctivas implementadas para remediar los daños causados. 3.1.2.1.8. Protección de Datos En Mapfre, valoramos la privacidad de nuestros clientes y empleados. Creemos que proteger sus datos personales es fundamental para construir relaciones de confianza. Por eso, hemos implementado medidas rigurosas para garantizar la seguridad y confidencialidad de la información que nos confían. Por ello, nos hemos fijado el objetivo de garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. 364 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La Política Corporativa de Seguridad y Privacidad formaliza la respuesta del GRUPO Mapfre frente a un escenario global y cambiante, que le permite dotarse de una Función de seguridad corporativa eficaz y acorde con los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre para llevar a cabo la protección de los activos de Mapfre; velando, además, por el cumplimiento normativo en materia de seguridad y privacidad, la resiliencia operativa de los servicios prestados a terceros, la preservación de la buena reputación e imagen de la compañía, y la sostenibilidad de la misma. El objetivo definido es acorde con lo establecido por la Política para el caso particular de los activos de información y los elementos tecnológicos que transmiten, procesan y/o almacenan los mismos. El alcance de la meta es global para el Grupo Mapfre y el nivel objetivo definido que debe alcanzarse pasa por: • Cumplir con las planificaciones establecidas para el ejercicio en relación con los Planes de Seguridad definidos • Maximizar la eficacia de las acciones de formación y divulgación realizadas • Minimizar el número de incidentes potenciales comunicados y el alcance de los mismos El periodo al que se aplica la meta se valora de forma anual, al cierre del ejercicio. En cuanto a las metodologías utilizadas, se establecen Planes de Seguridad elaborados siguiendo prácticas internacionales (ISO 27001, Marco de Ciberseguridad del NIST, etc.). Los valores obtenidos con respecto a esta meta son reportados en el Comité Corporativo de Seguridad, Crisis y Resiliencia, máximo órgano ejecutivo de la organización de seguridad de Mapfre. Mapfre define metas voluntarias alineadas con la estrategia del Grupo. Estas metas buscan contribuir al cumplimiento de los objetivos estratégicos generales de la compañía. Los objetivos se establecen considerando la gestión de las diversas áreas del Área de Personas y Organización. Esto asegura que los objetivos sean relevantes y específicos para cada área de gestión de personas. En los países donde existe representación legal de los trabajadores, se crean espacios de diálogo, escucha e información. En estos espacios, se discuten temas relevantes para la compañía y que son responsabilidad del área de gestión de personas. Aunque no se establecen metas conjuntamente, se informa sobre las acciones y resultados. Se realiza un seguimiento y análisis periódico de las metas establecidas según cada indicador. Esto permite verificar si los resultados se ajustan a los objetivos definidos en cada métrica. El seguimiento de los resultados permite establecer medidas correctivas y promover acciones que contribuyan al alcance de las metas establecidas. Además, se identifican enseñanzas y mejoras derivadas de los resultados obtenidos. Para establecer un diálogo continuo y escuchar las opiniones de los empleados, disponemos de herramientas como cuestionarios y encuestas que nos ayudan también a medir su satisfacción y su compromiso. Asimismo, en los países con representación legal de los trabajadores, los espacios de diálogo se utilizan para hacer seguimiento de las acciones y resultados. Este proceso estructurado permite a Mapfre gestionar de manera efectiva los impactos sobre su personal, promoviendo un entorno de trabajo positivo y gestionando los riesgos y oportunidades de manera proactiva. La consecución de estos objetivos se mide a través de las siguientes métricas, vinculadas con los IROs. Las métricas se desglosarán en los apartados siguientes. 365 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Relación Métricas con IROs S1- IP2 S1- IP4 S1- IP5 S1- IP6 S1- IP7 S1- O8 Leader Index X % Empleados que cuentan con al menos una acción de desarrollo en su plan de desarrollo para su transformación y/o desarrollo continuo. X % Empleados con Movilidad Funcional X Días de Cobertura X % Cobertura de necesidades estratégicas X X % Cobertura de sucesión X % de personas con discapacidad en plantilla X X X % Mujeres en Puestos de Dirección X X Brecha salarial de género X Becarios X Índice de satisfacción del talento Senior X X % Voluntarios empleados X X ESI (Employee Satisfaction Index) X Ratio de absentismo laboral X % de ejecución de los Planes de Seguridad definidos (PCR y sucesivos) X % de empleados que han recibido formación en materia de seguridad, privacidad o resiliencia operativa digital en los tres últimos ejercicios con respecto al total de empleados X % de empleados que se han comportado de manera adecuada en los CiberEjercicios realizados X Número de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión X Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión X 366 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.2.2. (S1-6): Características de los asalariados de la empresa De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.3.1.6. Nuestro personal propio del capítulo de Información General, la plantilla de personal propio de Mapfre se compone de 30.846 personas. Las tablas incorporadas en dicho apartado con el desglose por sexo y país se resumen a continuación, de acuerdo con los requerimientos de las NEIS: Sexo Número de personas asalariadas 2025 Número de personas asalariadas 2024 Hombre 13.837 13.644 Mujer 17.009 16.941 Otro * * No notificado * * Total de asalariados 30.846 30.585 Estos datos no se reportan debido a que en los registros de la compañía sólo se recopila la información relativa al sexo que figura en la identificación personal oficial de cada empleado y país. País Número de personas asalariadas 2025 Número de personas asalariadas 2024 España 11.632 11.559 Brasil 4.375 4.493 México 2.237 2.107 Estados Unidos de América (los) 1.894 1.991 Perú 1.444 1.398 República Dominicana (la) 1.147 1.094 Colombia 1.119 1.092 Argentina 944 939 Italia 662 604 Alemania 549 536 Turquía 517 514 Puerto Rico 515 507 Panamá 498 499 Portugal 455 445 Chile 407 416 Malta 358 357 Venezuela, República Bolivariana de 278 320 Ecuador 258 232 Honduras 223 215 Paraguay 196 190 El Salvador 188 187 Uruguay 185 179 Guatemala 184 175 Irlanda 151 140 Nicaragua 138 127 Costa Rica 104 96 Túnez 85 64 Francia 33 33 China 16 15 Reino Unido de Gran Bretaña e Irlanda del Norte (el) 12 12 Bélgica 12 11 Filipinas (el) 11 11 Singapur 10 9 Argelia – 9 Hungría 7 7 Japón 2 2 Total 30.846 30.585 367 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Asimismo, a continuación, se detalla el tota l de asalariados según su género, de acuerdo con su tipo de contrato, y de acuerdo con su región: 2025 Mujeres Hombres Otro/s No comunicado Número de asalariados 17.009 13.837 – – Número de asalariados permanentes 16.422 13.442 – – Número de asalariados temporales 587 395 – – Número de asalariados con horas no garantizadas – – – – 2024 Mujeres Hombres Otro/s No comunicado Número de asalariados 16.941 13.644 – – Número de asalariados permanentes 16.361 13.244 – – Número de asalariados temporales 580 400 – – Número de asalariados con horas no garantizadas – – – – En lo que respecta a la distribución de empleados, según su distribución organizativa y su tipo de contrato: Distribución organizativa 2025 Fijos Temporales Total Completa Parcial Completa Parcial Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres ÁREAS CORPORATIVAS/ SERVICIOS CENTRALES 869 649 1 2 8 10 – 1 878 662 IBERIA 4.503 4.996 87 353 101 176 8 28 4.699 5.553 BRASIL 1.707 2.612 4 27 2 5 – – 1.713 2.644 LATAM SUR-CENTRO 2.983 3.666 81 149 134 139 37 86 3.235 4.040 MÉXICO 1.095 1.105 – – 12 11 – – 1.107 1.116 NORTEAMÉRICA 968 1.424 1 7 – – – – 969 1.431 EMEA 646 806 253 370 56 74 36 57 991 1.307 REASEGURO 244 254 – 2 1 – – – 245 256 TOTAL 13.015 15.512 427 910 314 415 81 172 13.837 17.009 Distribución organizativa 2024 Fijos Temporales Total Completa Parcial Completa Parcial Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres ÁREAS CORPORATIVAS/ SERVICIOS CENTRALES 830 637 – 2 5 12 – – 835 651 IBERIA 4.501 4.975 80 363 104 170 11 34 4.696 5.542 BRASIL 1.737 2.681 10 38 3 7 – – 1.750 2.726 LATAM SUR-CENTRO 2.884 3.596 77 134 134 140 55 102 3.150 3.972 MÉXICO 1.040 1.028 – – 14 13 – – 1.054 1.041 NORTEAMÉRICA 980 1.490 3 12 – 1 – – 983 1.503 EMEA 630 770 244 382 51 68 23 32 948 1.252 REASEGURO 228 252 – 1 – – – 1 228 254 TOTAL 12.830 15.429 414 932 311 411 89 169 13.644 16.941 368 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLANTILLA TOTAL POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN 2025 Nivel de puesto Tipo de contrato Tipo de jornada Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). Totales Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Alta Dirección Fijos Jornada completa – – 12 – 35 9 – – – – 57 47 10 Jornada parcial – – – – – – – – – – – – – Temporales Jornada completa – – – – – – – – – – – – – Jornada parcial – – – – – – – – – – – – – Dirección y dirección experta Fijos Jornada completa – – 229 89 660 374 220 147 4 3 1.726 1.113 613 Jornada parcial – – – 1 6 2 3 4 1 – 17 10 7 Temporales Jornada completa 1 – 1 1 – – 1 1 – – 5 3 2 Jornada parcial – – 1 – – – – – – – 1 1 – Mandos intermedi os y expertos Fijos Jornada completa 2 1 373 211 1.569 1.292 1.119 1.038 182 168 5.955 3.245 2.710 Jornada parcial – – 7 2 26 28 16 20 4 3 106 53 53 Temporales Jornada completa – – 1 – 7 3 11 1 2 5 30 21 9 Jornada parcial – – 1 – – – – – – – 1 1 – Técnicos Fijos Jornada completa 5 7 689 636 2.210 2.919 2.087 2.627 1.292 1.409 13.881 6.283 7.598 Jornada parcial 1 1 27 26 45 95 63 102 48 25 433 184 249 Temporales Jornada completa – – 1 4 7 22 28 52 67 84 265 103 162 Jornada parcial – – – 1 – 1 2 8 26 22 60 28 32 Administr ativos Fijos Jornada completa – 3 210 325 669 1.429 743 1.466 705 1.358 6.908 2.327 4.581 Jornada parcial – – 12 48 47 236 50 175 71 142 781 180 601 Temporales Jornada completa – – 2 3 28 26 58 70 99 143 429 187 242 Jornada parcial – – 2 3 4 13 8 31 37 93 191 51 140 TOTALES 9 12 1.568 1.350 5.313 6.449 4.409 5.743 2.538 3.455 30.846 13.837 17.009 De los que fijos 8 12 1.559 1.338 5.267 6.384 4.307 5.580 2.307 3.108 29.864 13.442 16.422 De los que temporales 1 9 12 46 65 108 163 231 347 982 395 587 De los que de horas no garantizadas – – – – – – – – – – – – – De los que a tiempo completo 8 11 1.518 1.269 5.185 6.074 4.267 5.403 2.351 3.170 29.256 13.329 15.927 De los que a tiempo parcial 1 1 50 81 128 375 142 340 187 285 1.590 508 1.082 369 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLANTILLA TOTAL POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN 2024 Nivel de puesto Tipo de contrato Tipo de jornada Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). Totales Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Alta Dirección Fijos Jornada completa – – 13 – 35 9 – – – – 57 48 9 Jornada parcial – – – – – – – – – – – – – Temporales Jornada completa – – – – – – – – – – – – – Jornada parcial – – – – – – – – – – – – – Dirección y dirección experta Fijos Jornada completa – – 261 92 638 354 178 130 5 2 1.660 1.082 578 Jornada parcial – – 2 1 7 2 2 2 1 – 17 12 5 Temporales Jornada completa 1 – – 1 – – 1 – – – 3 2 1 Jornada parcial – – 1 – – – – – – – 1 1 – Mandos intermedi os y expertos Fijos Jornada completa 3 1 428 239 1.574 1.291 977 911 133 120 5.677 3.115 2.562 Jornada parcial – – 8 2 22 28 16 20 2 1 99 48 51 Temporales Jornada completa – – 1 – 5 3 4 3 3 3 22 13 9 Jornada parcial – – 2 – – – – – – – 2 2 – Técnicos Fijos Jornada completa 6 11 757 696 2.257 3.048 2.030 2.568 1.186 1.495 14.054 6.236 7.818 Jornada parcial 1 3 28 31 49 102 65 111 37 32 459 180 279 Temporales Jornada completa – – – 4 8 24 35 65 59 77 272 102 170 Jornada parcial – – – 1 – 1 3 7 17 20 49 20 29 Administr ativos Fijos Jornada completa – 9 253 388 703 1.495 785 1.446 608 1.124 6.811 2.349 4.462 Jornada parcial – 1 14 51 46 245 50 174 64 126 771 174 597 Temporales Jornada completa – – 4 3 37 22 63 64 90 142 425 194 231 Jornada parcial – – – 2 2 7 6 29 58 102 206 66 140 TOTALES 11 25 1.772 1.511 5.383 6.631 4.215 5.530 2.263 3.244 30.585 13.644 16.941 De los que fijos 29.605 13.244 16.361 De los que temporales 908 400 580 De los que de horas no garantizadas – – – De los que a tiempo completo 28.981 13.141 15.840 De los que a tiempo parcial 1.604 503 1.101 370 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLANTILLA MEDIA POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN 2025 Nivel de puesto Tipo de contrato Tipo de jornada Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Alta Dirección Fijos Jornada completa – – 13 34 9 – 1 – – 57 Jornada parcial – – – – – – – – – – – Temporales Jornada completa – – – – – – – – – – – Jornada parcial – – – – – – – – – – – Dirección y dirección experta Fijos Jornada completa – – 237 90 660 370 205 141 4 3 1.710 Jornada parcial – – 2 1 6 2 3 2 1 – 17 Temporales Jornada completa 1 – 1 1 – – 1 1 – – 5 Jornada parcial – – 1 – – – – – – – 1 Mandos intermedi os y expertos Fijos Jornada completa 2 1 396 222 1.556 1.298 1.051 970 165 154 5.815 Jornada parcial – – 8 2 24 29 17 20 3 2 105 Temporales Jornada completa – – 1 – 7 3 7 2 1 3 24 Jornada parcial – – 1 – – – – – – 1 2 Técnicos Fijos Jornada completa 6 9 720 662 2.250 2.973 2.064 2.547 1.225 1.347 13.803 Jornada parcial 1 2 29 29 47 97 64 109 43 28 449 Temporales Jornada completa – – 2 4 9 21 31 58 66 78 269 Jornada parcial – – – 1 1 1 2 8 19 17 49 Administ rativos Fijos Jornada completa – 5 240 349 666 1.456 717 1.437 705 1.386 6.961 Jornada parcial – 1 13 50 44 238 48 167 60 119 740 Temporales Jornada completa – – 3 2 34 26 55 59 101 145 425 Jornada parcial – – 2 3 3 10 6 25 42 84 175 TOTALES 10 18 1.669 1.416 5.341 6.533 4.271 5.547 2.435 3.367 30.607 371 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes PLANTILLA MEDIA POR NIVEL DE PUESTO, TIPO DE CONTRATO, JORNADA, GÉNERO Y GENERACIÓN 2024 Nivel de puesto Tipo de contrato Tipo de jornada Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). Total Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Alta Dirección Fijos Jornada completa – – 14 – 33 10 – – – – 57 Jornada parcial – – – – – – – – – – – Temporales Jornada completa – – – – – – – – – – – Jornada parcial – – – – – – – – – – – Dirección y dirección experta Fijos Jornada completa – – 270 92 630 345 170 116 4 1 1.628 Jornada parcial – – 2 1 6 2 2 2 – – 15 Temporales Jornada completa 1 – – 1 – – – – – – 2 Jornada parcial – – – – – – – – – – – Mandos intermedi os y expertos Fijos Jornada completa 4 1 416 246 1.498 1.251 910 843 107 97 5.375 Jornada parcial – – 7 1 17 29 14 18 2 – 88 Temporales Jornada completa – – 1 – 5 3 5 2 3 3 22 Jornada parcial – – 2 – – – – – – – 2 Técnicos Fijos Jornada completa 9 11 797 726 2.348 3.076 2.092 2.541 1.052 1.337 13.983 Jornada parcial 1 3 28 29 55 103 69 112 33 33 466 Temporales Jornada completa – – – 4 10 24 35 66 55 69 262 Jornada parcial – – – 1 – 1 3 5 18 20 50 Administ rativos Fijos Jornada completa – 10 271 408 746 1.549 837 1.576 635 1.193 7.230 Jornada parcial – 1 14 53 48 250 52 195 34 90 738 Temporales Jornada completa – – 4 3 37 26 61 67 99 140 437 Jornada parcial – – 1 1 2 7 9 26 73 127 245 TOTALES 15 26 1.828 1.567 5.434 6.676 4.258 5.570 2.117 3.108 30.600 372 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Altas y Bajas y despidos por nivel de puesto en 2025. A continuación, se detalla el total de asalariados que se han incorporado o han abandonado Mapfre durante el año, en función del motivo correspondiente: Altas por motivo 2025 2024 Fusión o adquisición – 232 Captación externa 4.178 3.760 Reincorporación excedencia 45 65 Reincorporación extranjero 1 2 Contratación temporal 457 534 Total 4.681 4.593 Bajas por motivo 2025 2024 Enajenaciones – 97 Voluntarias 1.918 1.968 Despidos 1.726 1.998 Excedencias 101 149 Jubilaciones 162 138 Jubilaciones anticipadas – 1 Fallecimientos 22 14 Invalidez 26 39 Finalización contrato temporal 465 477 Total 4.420 4.881 DESPIDOS POR NIVEL DE PUESTO, SEXO Y EDAD Nivel de puesto 2025 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Dirección y dirección experta – – – 21 – 21 21 9 30 2 4 6 1 – 1 Mandos intermedios y expertos – – – 23 7 30 50 40 90 55 21 76 13 4 17 Técnicos – – – 31 20 51 77 103 180 134 138 272 83 69 152 Administrativos – 3 3 9 37 46 40 84 124 102 161 263 141 223 364 TOTAL – 3 3 84 64 148 188 236 424 293 324 617 238 296 534 Nivel de puesto 2024 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Hombres Mujeres TOTAL Dirección y dirección experta – – – 22 2 24 24 9 33 9 5 14 – – – Mandos intermedios y expertos – – – 11 4 15 50 50 100 43 36 79 8 3 11 Técnicos 1 – 1 21 17 38 81 99 180 172 180 352 125 213 338 Administrativos – 1 1 27 16 43 72 93 165 132 179 311 118 175 293 TOTAL 1 1 2 81 39 120 227 251 478 356 400 756 251 391 642 373 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes NUEVAS INCORPORACIONES POR NIVEL DE PUESTO, SEXO Y EDAD (altas) Nivel de puesto 2025 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta – – 3 1 27 16 19 13 1 – 80 Mandos intermedios y expertos – – 1 2 85 48 167 105 48 38 494 Técnicos – – 11 8 113 135 351 397 510 467 1.992 Administrativos – – 13 13 74 145 166 355 540 809 2.115 TOTAL – – 28 24 299 344 703 870 1.099 1.314 4.681 Nivel de puesto 2024 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta – – 4 1 44 13 20 18 1 – 101 Mandos intermedios y expertos – – 11 2 76 51 100 101 32 38 411 Técnicos 1 – 8 9 116 177 348 425 504 545 2.133 Administrativos – – 18 11 102 143 224 300 441 709 1.948 TOTAL 1 – 41 23 338 384 692 844 978 1.292 4.593 ROTACIÓN TOTAL POR NIVEL DE PUESTO, SEXO Y EDAD Nivel de puesto 2025 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta — % — % 14,17 % 5,43 % 5 % 3,95 % 7,21 % 7,64 % 60 % 33,33 % 6,77 % Mandos intermedios y expertos 50 % — % 11,27 % 9,78 % 6,18 % 5,41 % 10,21 % 8,11 % 19,64 % 12,66 % 8,11 % Técnicos 14,29 % 45,45 % 10,62 % 10,32 % 6,32 % 6,9 % 15,51 % 15,05 % 21,29 % 20,68 % 12,71 % Administrativos — % 120 % 10,81 % 16,75 % 12,99 % 10,57 % 21,29 % 22,06 % 44,71 % 36,47 % 22,33 % TOTAL 20 % 64,71 % 11,35 % 11,75 % 7,04 % 7,4 % 14,89 % 15,75 % 30,31 % 28,46 % 14,45 % Nivel de puesto 2024 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta — % — % 13,64 % 7,45 % 5,68 % 5,04 % 12,21 % 9,32 % — % — % 7,87 % Mandos intermedios y expertos 50 % — % 6,34 % 6,07 % 6,12 % 6,31 % 10,87 % 12,75 % 16,96 % 21 % 8,55 % Técnicos 60 % 7,14 % 7,27 % 9,74 % 6,76 % 7,05 % 19,78 % 16,7 % 28,84 % 35,98 % 15,44 % Administrativos — % 9,09 % 18,62 % 12,9 % 18,61 % 10,43 % 28,36 % 21,57 % 41,97 % 32,97 % 23,11 % TOTAL 53,33 % 7,69 % 9,85 % 9,96 % 8,26 % 7,73 % 19,47 % 17,56 % 33,35 % 34,01 % 15,95 % 374 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes ROTACIÓN NO DESEADA POR NIVEL DE PUESTO, SEXO Y EDAD La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan grande como este, se mantiene en niveles bajos. Nivel de puesto 2025 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta — % — % 1,24 % 1,09 % 1,2 % 1,62 % 6,25 % 4,2 % 20 % — % 2,2 % Mandos intermedios y expertos — % — % 0,74 % 2,22 % 2,59 % 1,95 % 4,12 % 5,48 % 10,12 % 9,49 % 3,46 % Técnicos — % 9,09 % 1,2 % 1,15 % 2,08 % 2,48 % 7,73 % 8,13 % 12,08 % 12,49 % 6,02 % Administrativos — % 20 % 1,54 % 1,48 % 3,48 % 3,06 % 6,33 % 8,74 % 20,59 % 18,58 % 9,62 % TOTAL — % 11,76 % 1,14 % 1,41 % 2,32 % 2,48 % 6,48 % 7,74 % 15,15 % 15,48 % 6,28 % Nivel de puesto 2024 Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994). TOTAL Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta — % — % 1,75 % — % 1,35 % 1,96 % 6,4 % 4,24 % — % — % 2,17 % Mandos intermedios y expertos 25 % — % 0,23 % 0,81 % 1,97 % 2,1 % 5,27 % 6,84 % 8,04 % 16 % 3,54 % Técnicos 10 % — % 0,73 % 1,45 % 2,45 % 2,59 % 9,69 % 7,93 % 14,25 % 17,89 % 6,88 % Administrativos — % — % 1,72 % 2,58 % 2,52 % 2,95 % 10,01 % 7,89 % 17,48 % 15,48 % 8,35 % TOTAL 13,33 % — % 0,93 % 1,6 % 2,19 % 2,56 % 8,67 % 7,67 % 15,16 % 16,63 % 6,43 % Los datos presentados anteriormente corresponden a la plantilla total al cierre del período de referencia, salvo en los casos donde se indica específicamente que la información se ha elaborado con base en la plantilla media de empleados. En estos casos, la plantilla media se ha calculado sumando el total de empleados al cierre de cada mes y dividiendo el resultado entre doce los meses del año. 375 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se brinda más información sobre los parámetros mencionados en este apartado: MÉTRICAS Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Leader index Calcula el LEADER INDEX, índice de recomendación del responsable, a partir de la pregunta: En una escala del 0 al 10, donde 0 es nada probable y 10 es muy probable, ¿con qué probabilidad recomendarías a un amigo trabajar con tu jefe directo? Fórmula: número de respuestas con una puntuación de 9 y 10 / número total de respuestas (% de empleados que otorgan una puntuación de 9 y 10) No se valida por organismo externo % Empleados que cuentan con al menos una acción de desarrollo en su plan de desarrollo para su transformación y/o desarrollo continuo. Mapfre utiliza una combinación de metodologías para medir el % de empleados con planes de desarrollo, incluyendo entrevistas internas, evaluaciones de desempeño y revisiones periódicas de los planes de desarrollo individualizados (PDIs). Estas metodologías están basadas en la recopilación de datos de recursos humanos y el seguimiento de la implementación de acciones de desarrollo por parte de los empleados. Las principales limitaciones de estas metodologías incluyen la dependencia de la participación activa de los empleados en la actualización de sus planes. Se define como el porcentaje de la plantilla total de los principales países que tiene, al menos, una acción de desarrollo dentro de su plan de desarrollo individual (PDI). La descripción precisa indica que estas acciones pueden incluir formaciones, talleres, programas de mentoría, u otras actividades de mejora de competencias que contribuyen al desarrollo profesional y la productividad de los empleados. No se valida por organismo externo % Empleados con Movilidad Funcional Porcentaje de empleados que han realizado movimientos funcionales dentro de la organización, de acuerdo con la política de movilidad. Se medirá el número de empleados que han tenido un cambio de nivel jerárquico de puesto (promoción/democión) o de función (en cualquier función del mapa de funciones) o de ámbito/unidad de negocio o los que hayan tenido un cambio de rol dentro de la misma función (cambio de producto, cliente, proceso o canal) o cambios geográficos dentro de su país así como movilidades temporales de más de un mes (no internacionales como intercambio entre diferentes funciones para ganar una visión global de un proceso/negocio, cubriendo una vacante temporal o mediante la adhesión a un proyecto full time) así como los geográficos internacionales de más de un mes. Solo se aplican las metas a los principales países. No se valida por organismo externo Días de Cobertura Indica el promedio de días necesarios para cubrir vacantes desde que se abre el proceso hasta la incorporación efectiva. Puede variar significativamente según el nivel, el perfil del puesto y el País. Se mide el promedio de días naturales entre la fecha de publicación de las vacantes hasta la fecha de incorporación del candidato. Solo se aplican las metas a los principales países. No se valida por organismo externo % Cobertura de necesidades estratégicas Mide el grado de cobertura de las necesidades estratégicas de la compañía en términos de talento disponible, basado en el plan estratégico. Se calcula dividiendo el número de necesidades estratégicas cubiertas/ nº total de necesidades estratégicas identificadas (en el proyecto ACTO, función técnica, actuarial y en las locales) en los principales países. No se valida por organismo externo % Cobertura de sucesión Indica el porcentaje de posiciones clave que cuentan con planes de sucesión definidos y aprobados para perfiles de dirección (un nivel por debajo de los directivos del comité de dirección) y el nivel a continuación del mismo. Se calcula el % de Posiciones con un sucesor identificado (junto con su grado de preparación)/total de posiciones de directores en el comité de dirección y un nivel a continuación. Solo se aplican las metas a los principales países. No se valida por organismo externo Rotación de los perfiles estratégicos Calcula el porcentaje de rotación de perfiles considerados estratégicos, basado en registros formales de salidas voluntarias de la organización. Porcentaje de rotación de empleados que ocupan puestos clave considerados estratégicos para la organización. Se calcula como el número de empleados de perfiles estratégicos que abandonan la compañía de manera voluntaria (renuncia)/ número total de empleados de perfiles estratégicos al inicio del año. Solo se aplican las metas a los principales países. No se valida por organismo externo Becarios Número de personas (becarios) que desarrollan su primera experiencia profesional en Mapfre. Se calcula sumando el número de personas (becarios) acumulativo que realizan su primera experiencia profesional en Mapfre durante el año natural en curso. No se valida por organismo externo ESI (Employee Satisfaction Index) Metodología: El ESI se calcula a partir de encuestas anuales de satisfacción realizadas a todos los empleados. Las encuestas incluyen preguntas específicas sobre diversas variables que afectan la experiencia del empleado, y los empleados otorgan una puntuación de 8, 9 o 10 a estas variables. La hipótesis significativa. Un alto nivel de satisfacción en estas áreas indica un entorno de trabajo inclusivo, seguro y saludable. Fórmula: Employee Satisfaction Index (% de empleados que otorgan una puntuación de 8, 9 y 10 a las variables del ESI) No se valida por organismo externo 376 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.2.3. (S1-8): Cobertura de la negociación colectiva y diálogo social La negociación colectiva es también un instrumento para regular condiciones económicas, beneficios sociales, y otras condiciones laborales de las personas trabajadoras de Mapfre. Dado que la negociación colectiva no se estructura igual en todos los países, Mapfre no cuenta con convenio colectivo global aplicable en diferentes países, por no darse las condiciones legales, sociales o de tipo de negocio o sector que permitan su implantación. Por ello, en Mapfre hay 18.802 empleados cubiertos por convenios colectivos en 10 países. No obstante, conviene señalar que la cobertura de la plantilla por convenio colectivo que Mapfre tiene en los países que se indican a continuación resulta significativa: País % empleados con convenio colectivo 2025 % empleados con convenio colectivo 2024 ARGENTINA 79 % 79 % BRASIL 100 % 99 % ESPAÑA 99 % 99 % PORTUGAL 100 % 99 % ITALIA 100 % 97 % MALTA 88 % 87 % URUGUAY 100 % 100 % VENEZUELA 100 % 100 % TÚNEZ 100 % 100 % En la tabla siguiente se desglosa el porcentaje global de asalariados representados por los representantes de los trabajadores, notificado a nivel nacional para cada país del Espacio Económico Europeo (EEE) en el que la empresa tenga un empleo significativo: Tasa de cobertura Cobertura de la negociación colectiva Diálogo social Asalariados - Espacio Económico Europeo (para los países con >50 asalariados que representan >10 % total asalariados) Asalariados – No Espacio Económico Europeo (estimación para regiones con >50 asalariados que representan >10 % total asalariados) Representación en el lugar de trabajo-solo Espacio Económico Europeo) (para los países con >50 asalariados que representan >10 % total asalariados) 0-19% Alemania, Irlanda Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador; El Salvador, EEUU, Guatemala; Honduras, Mexico, Nicaragua; Panamá, Paraguay*, Perú, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Turquía, 0 20-39% 0 0 0 40-59% 0 0 0 60-79% 0 Argentina Italia 80-100% España, Italia, Portugal, Malta Brasil, Túnez, Uruguay, Venezuela Alemania, España, Malta * 0% de cobertura ** 8% de cobertura Adicionalmente, en el año 2025, los principales acuerdos de negociación colectiva alcanzados entre Mapfre y la representación legal de las personas trabajadoras han sido: • En España, el acuerdo para la promoción de Elecciones Sindicales. • En Argentina, los acuerdos salariales. • En Brasil, los acuerdos de participación en beneficios. • En Perú, acuerdos de actualizaciones de las remuneraciones. En total, durante el año, se han suscrito 50 acuerdos con la representación de los trabajadores. Mapfre no cuenta con representación de sus asalariados a través de un comité de empresa europeo. 377 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.2.4. (S1-9): Parámetros de diversidad A continuación, se desglosa en la siguiente tabla la distribución por género y nivel de puesto: 2025 2024 Distribución de plantilla por nivel de puesto y género Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta 1.174 632 1.145 593 Mandos intermedios y expertos 3.320 2.772 3.178 2.622 Técnicos 6.598 8.041 6.538 8.296 Administrativos 2.745 5.564 2.783 5.430 TOTAL 13.837 17.009 13.644 16.941 A continuación, se adjunta el detalle de la distribución de los asalariados por grupos de edad: 2025 2024 Grupo de edad Plantilla Porcentaje Plantilla Porcentaje Menores de 30 años 4.792 15,5 % 4.745 15,5 % Entre 30 y 50 años 16.479 53,4 % 16.771 54,8 % Mayores de 50 años 9.575 31,0 % 9.069 29,7 % TOTAL 30.846 100 % 30.585 100 % A continuación, se brinda más información sobre los parámetros mencionados en este apartado y otros parámetros adicionales que permiten realizar seguimiento sobre los impactos, riesgos y oportunidades identificados dentro de las acciones de “Integración laboral y fomento de la diversidad” del apartado 3.1.1.5 (S1-4): Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones y enfoques. MÉTRICAS Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Índice de satisfacción del talento Senior El ESI Senior se calcula a partir de encuestas anuales de satisfacción realizadas a todos los empleados mayores de 50 años. Las encuestas incluyen preguntas específicas sobre diversas variables que afectan la experiencia del empleado, y los empleados otorgan una puntuación de 8, 9 o 10 a estas variables. La hipótesis significativa: Un alto nivel de satisfacción en estas áreas indica un entorno de trabajo positivo y comprometido No se valida por organismo externo % de personas con discapacidad en plantilla Calcula el porcentaje de empleados con discapacidad sobre el total de empleados. No se valida por organismo externo % Mujeres en Puestos de Dirección Calcula el porcentaje de mujeres en el nivel de puesto Dirección sobre el total de personas en dicho nivel. De acuerdo con la clasificación de Mapfre se considera puestos de dirección los niveles Alta Dirección, Dirección y Dirección Experta. No se valida por organismo externo 3.1.2.5. (S1-10): Salarios adecuados 3.1.2.5.1. Retribución, beneficios y reconocimiento Mapfre establece remuneraciones adecuadas y competitivas de conformidad con los índices de referencia aplicables, según la función/puesto de trabajo, el mérito y el desempeño. Son retribuciones diseñadas teniendo en cuenta la regulación aplicable, y garantizando la igualdad y no discriminación. Mapfre ofrece a los empleados prestaciones sociales, que forman parte del “salario emocional”: son productos y servicios con los que la compañía remunera a sus empleados para facilitar su bienestar y ofrece ayudas adaptadas a sus necesidades personales y familiares de cada momento. Estas prestaciones se definen y gestionan en cada país. Las prestaciones se ofrecen a los empleados, con independencia de que su contrato sea fijo o temporal, y su jornada sea a tiempo completo o parcial. 378 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tipo de prestación social % de empleados que han disfrutado la prestación social respecto a los empleados con derecho Seguro de salud 95,3 % Sistemas de previsión social Plan de pensiones y Seguro de ahorro 65,5 % Seguro de Vida 97,8 % Bonificaciones en seguros 68,7 % Premio de permanencia en la empresa 21,0 % Ayuda escolar para guardería/escuela infantil/educación preescolar, educación obligatoria y más allá de la obligatoria de los hijos 31,5 % Premio de natalidad 1,9 % Compensación por comida 95,5 % Préstamos 17,1 % Además de los beneficios antes indicados, se conceden otros de distinta naturaleza que ayudan a que los empleados puedan cubrir diversas necesidades: cobertura por incapacidad, discapacidad e invalidez, ayudas de estudios de empleados, ayuda para cónyuge e hijos con discapacidad, obsequio de navidad, premios, anticipos, participación accionarial, y otros. 3.1.2.5.2. Modelo de objetivos Con el objetivo de comunicar y alinear a cada persona con los objetivos estratégicos, en Mapfre existe un modelo de dirección por objetivos global, que determina para cada nivel de puesto el peso de las diferentes categorías de objetivos (los de Mapfre en su conjunto, los de su región/país/negocio, área/departamento), asignando un peso ajustado a la responsabilidad del puesto. Existe una matriz de pesos de objetivos por nivel jerárquico que aplica mayor peso en objetivos de empresa a mayor nivel jerárquico y objetivos más cercanos a la función para niveles jerárquicos inferiores. Por otra parte, los puestos vinculados al área comercial disponen de un sistema propio de objetivos. De esta forma, Mapfre orienta al 100% de su plantilla a la gestión de su actividad por objetivos. Mapfre seguirá desarrollando ese modelo de dirección por objetivos global mediante otros sistemas específicos adaptados a la actividad desarrollada, como los bonos por proyectos, OKR´s (Objectives and Key Results), que responden a las nuevas metodologías y entornos de trabajo. 3.1.2.5.3. Planes de retribución flexible en acciones en España Al igual que en el año 2025, Mapfre ha lanzado para el año 2026 un nuevo Plan de retribución flexible para empleados del Grupo Mapfre en España, con el objetivo de aumentar su vinculación con la estrategia y el beneficio futuro de la Compañía. El Plan, al igual que el anterior, ofrece la posibilidad de destinar de manera voluntaria una cantidad anual de la retribución a la compra de acciones de MAPFRE, S.A. (entre 300 y 12.000 euros anuales). Estas acciones se irán entregando mensualmente a lo largo del año, libre de costes para el empleado, a través de Mapfre INVERSIÓN. Las acciones recibidas darán derecho pleno a participar como accionistas en el dividendo futuro de la compañía, y a la aplicación del beneficio fiscal correspondiente (a excepción del territorio foral vasco). Aunque esta edición, al igual que la anterior, no incluye la entrega de acciones adicionales, los solicitantes del nuevo Plan han sido un total de 2.321, lo que supone un 22 % de la plantilla en España y continúa reflejando un gran nivel de confianza por parte de los empleados en el futuro de Mapfre. 379 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.2.5.4. Compromiso con la Igualdad y la Diversidad Contamos con la certificación del distintivo de Igualdad en la Empresa, otorgado por el Ministerio de Igualdad de España, el Certificado efr (Empresa Familiarmente Responsable) de la Fundación MásFamilia, estamos certificados como Top Employers España 2024 y formamos parte del Charter Europeo de la Diversidad de la Fundación Diversidad. En el 2023, se firmó el IV Plan de Igualdad de Mapfre en España que afecta a 10.991 trabajadores. Reúne un amplio número de medidas en materia de acceso al empleo, formación, promoción, retribución, comunicación, ejercicio corresponsable de los derechos a la conciliación de la vida personal, familiar y laboral, violencia de género, prevención del acoso sexual y por razón de sexo, y salud laboral con perspectiva de género. El Plan recoge las siguientes cuestiones: 1. Creación de un protocolo de actuación específico para la prevención del acoso sexual y por razón de sexo. 2. Adaptación a las nuevas obligaciones de información y reporte de datos desagregados por sexos. 3. Compromiso de la empresa de continuar con la formación y sensibilización en materia de igualdad y sesgos inconscientes. 4. Creación de un apartado específico con medidas para víctimas de violencia de género. 5. Realización de una encuesta a toda la plantilla para valorar la efectividad del plan y las áreas de mejora. 3.1.2.5.5. Información sobre remuneración Remuneración media de los directivos, incluyendo la retribución fija y variable, pago de sistemas de previsión de ahorro a largo plazo, por sexo. DIRECTIVOS ESPAÑA POR SEXO Y GENERACIÓN 2025 Generación Nº de personas Promedio retribución Hombres Mujeres Hombres Mujeres Veteranos (nacidos hasta 1955) – – – – Baby Boomers (nacidos entre 1956 y 1967) 140 44 263.405 177.120 Generación X (nacidos entre 1968 y 1981) 305 155 200.139 166.321 Generación Y (nacidos entre 1982 y 1993) 46 19 117.986 103.883 Cifras en euros. Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con sede en España. Se incluye a todas las personas con nivel de puesto Dirección, excluyendo a los consejeros de MAPFRE, S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas, publicado en la página web corporativa www.mapfre.com y a la Nota 6.21. Transacciones con partes vinculadas de las Cuentas Anuales Consolidadas 2025. DIRECTIVOS ESPAÑA POR SEXO Y GENERACIÓN 2024 Generación Nº de personas Promedio retribución Hombres Mujeres Hombres Mujeres Veteranos (nacidos hasta 1955) – – – – Baby Boomers (nacidos entre 1956 y 1967) 157 42 249.278 167.646 Generación X (nacidos entre 1968 y 1981) 287 136 195.469 166.190 Generación Y (nacidos entre 1982 y 1993) 33 20 113.351 96.811 Cifras en euros. Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con sede en España. Se incluye a todas las personas con nivel de puesto Dirección, excluyendo a los consejeros de MAPFRE, S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas, publicado en la página web corporativa www.MAPFRE.com y a la Nota 6.21.Transacciones con partes vinculadas del las Cuentas Anuales Consolidadas 2024 380 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes DIRECTIVOS POR SEXO Y PAÍS 2025 Países Hombres Mujeres Promedio retribución hombres Promedio retribución mujeres ALEMANIA SEGUROS 8 6 188.694 176.455 ARGENTINA MAWDY 2 3 * 113.963.176 ARGENTINA SEGUROS 27 8 103.535.239 123.499.936 BRASIL MAWDY 5 2 766.450 * BRASIL SEGUROS 46 31 1.050.171 772.073 BANCO BRASIL 21 12 1.138.967 982.927 CHILE MAWDY 1 3 * 108.527.440 CHILE SEGUROS 21 9 140.346.229 135.450.052 COLOMBIA MAWDY 3 1 347.276.000 * COLOMBIA SEGUROS 21 15 650.706.413 385.350.230 COSTA RICA MAWDY – 1 – * COSTA RICA SEGUROS 2 5 * 38.117.107 ECUADOR MAWDY – 5 – 79.690 ECUADOR SEGUROS 8 7 107.170 94.043 EL SALVADOR MAWDY 1 1 * * EL SALVADOR SEGUROS 9 5 88.422 108.105 ENALTA 24 4 71.539 54.662 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 76 46 328.464 267.045 GUATEMALA MAWDY 2 – * – GUATEMALA SEGUROS 6 2 1.597.755 * HONDURAS MAWDY – 2 – * HONDURAS SEGUROS 11 8 1.937.568 1.715.277 HUNGRÍA MAWDY 1 – * – IRLANDA MAWDY 3 3 150.833 110.417 ITALIA MAWDY 10 4 122.894 118.550 ITALIA SEGUROS 8 8 155.054 146.307 MALTA MAWDY 1 – * – MALTA SEGUROS 14 9 154.713 123.674 MÉXICO MAWDY 3 1 2.044.211 * MÉXICO SEGUROS 32 20 4.606.622 3.172.669 MÉXICO INSIGNIA LIFE – – – – NICARAGUA MAWDY 1 2 * * NICARAGUA SEGUROS 3 6 2.465.060 6.134.123 PANAMÁ MAWDY – 3 – 76.500 PANAMÁ SEGUROS 11 10 199.014 116.182 PARAGUAY SEGUROS 11 13 435.021.822 303.357.436 PERÚ SEGUROS 67 32 478.061 302.351 PORTUGAL MAWDY 3 2 90.605 * PORTUGAL SEGUROS 11 5 151.828 97.736 PUERTO RICO SEGUROS 24 15 233.704 159.699 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY – 4 – 3.868.703 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 13 16 11.028.006 6.367.685 TÚNEZ MAWDY 4 7 128.034 93.356 TURQUÍA SEGUROS 38 39 6.051.758 4.149.393 URUGUAY MAWDY 4 1 5.121.259 * URUGUAY SEGUROS 5 1 11.716.478 * VENEZUELA MAWDY 1 – * – VENEZUELA SEGUROS – – – – Cifras en moneda local. * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 381 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes DIRECTIVOS POR SEXO Y PAÍS 2024 Países Hombres Mujeres Promedio retribución hombres Promedio retribución mujeres ALEMANIA SEGUROS 10 4 174.315 166.416 ARGELIA MAWDY 3 7.370.361 ARGENTINA MAWDY 2 3 * 71.888.476 ARGENTINA SEGUROS 24 11 84.463.169 90.281.114 BRASIL MAWDY 4 2 795.308 * BRASIL SEGUROS 43 29 1.021.399 752.095 BANCO BRASIL 24 11 851.312 721.878 CHILE MAWDY 1 3 * 105.271.100 CHILE SEGUROS 20 9 118.889.827 135.198.801 COLOMBIA MAWDY 3 1 330.104.000 * COLOMBIA SEGUROS 22 17 435.247.188 317.398.314 COSTA RICA SEGUROS 2 5 * 13.081.133 ECUADOR MAWDY 5 71.240 ECUADOR SEGUROS 8 7 109.990 99.577 EL SALVADOR MAWDY 1 1 * * EL SALVADOR SEGUROS 9 5 84.415 101.843 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 69 42 321.858 262.010 ENALTA 15 4 59.014 38.054 GUATEMALA MAWDY 2 * GUATEMALA SEGUROS 6 2 1.393.734 * HONDURAS MAWDY 1 * HONDURAS SEGUROS 10 10 1.916.573 1.536.879 HUNGRÍA MAWDY 1 * IRLANDA MAWDY 3 3 147.437 107.990 ITALIA MAWDY 10 5 112.366 102.940 ITALIA SEGUROS 7 8 154.879 137.668 MALTA MAWDY 1 1 * * MALTA SEGUROS 15 8 132.154 122.976 MÉXICO MAWDY 2 * MÉXICO SEGUROS 28 16 4.038.052 3.105.580 NICARAGUA MAWDY 1 3 * 2.655.680 NICARAGUA SEGUROS 3 6 1.900.475 5.297.458 PANAMÁ MAWDY 1 2 * * PANAMÁ SEGUROS 12 10 183.321 106.413 PARAGUAY SEGUROS 10 14 434.030.692 263.024.491 PERÚ SEGUROS 63 29 548.132 287.564 PORTUGAL MAWDY 3 2 86.988 * PORTUGAL SEGUROS 11 5 136.256 91.556 PUERTO RICO SEGUROS 25 16 228.911 146.761 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY 1 3 * 3.877.134 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 14 15 9.830.030 5.653.118 TÚNEZ MAWDY 5 7 96.432 49.866 TURQUÍA SEGUROS 37 35 4.180.668 2.934.428 URUGUAY MAWDY 4 1 4.904.793 * URUGUAY SEGUROS 5 1 10.511.277 * VENEZUELA MAWDY 1 * VENEZUELA SEGUROS 11 6 3.068.045 1.088.875 Cifras en moneda local. * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 382 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS, NIVEL DE PUESTO Y SEXO 2025 PAIS Dirección y dirección experta Mandos intermedios y expertos Técnicos Administrativos Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio ALEMANIA SEGUROS 137.247 128.370 1 91.261 76.857 1 53.125 53.086 1 36.636 36.712 1 ARGENTINA MAWDY * 84.933.77 6 34.112.62 4 25.879.32 0 1 17.416.33 5 16.858.18 5 1 10.243.35 5 10.379.82 8 1 ARGENTINA SEGUROS 78.496.10 3 93.538.29 9 1 47.241.77 3 44.718.21 0 1 24.515.69 7 27.821.19 6 1 12.963.86 6 20.488.28 8 2 BRASIL MAWDY 495.865 * 159.486 132.272 1 48.934 46.908 1 26.525 32.323 1 BRASIL SEGUROS 685.067 587.327 1 217.130 193.787 1 88.702 79.096 1 30.419 31.303 1 BANCO BRASIL 641.730 532.661 1 234.544 181.278 1 111.047 91.960 1 21.158 20.983 1 CHILE MAWDY * 85.670.88 8 35.896.39 5 24.097.23 9 1 20.611.99 9 23.574.70 8 1 11.586.40 1 11.712.90 8 1 CHILE SEGUROS 102.262.0 49 97.924.46 5 1 50.460.47 7 50.291.23 9 1 28.736.50 2 29.248.48 9 1 16.635.97 9 16.648.23 5 1 COLOMBIA MAWDY 275.948.0 00 * 136.406.4 00 131.061.0 00 1 95.895.88 2 46.443.19 4 – 22.288.57 1 22.098.84 6 1 COLOMBIA SEGUROS 435.148.5 73 297.825.7 44 1 115.773.0 79 115.457.1 85 1 59.894.66 7 57.208.11 9 1 27.995.06 3 32.226.45 4 1 COSTA RICA MAWDY * * * 8.536.667 9.533.333 1 4.822.050 COSTA RICA SEGUROS * 33.373.65 7 15.069.21 4 16.958.87 1 1 9.915.769 9.288.308 1 9.343.629 7.211.557 1 ECUADOR MAWDY 69.210 21.114 20.070 1 12.266 10.095 1 13.693 7.884 1 ECUADOR SEGUROS 79.026 67.161 1 25.902 21.952 1 14.267 15.871 1 10.332 10.308 1 EL SALVADOR MAWDY * * * * 9.769 * 9.967 EL SALVADOR SEGUROS 73.311 86.605 1 33.623 30.329 1 19.200 15.224 1 14.068 13.485 1 ESPAÑA 123.571 102.454 1 57.996 53.132 1 41.526 37.907 1 31.975 31.311 1 ENALTA 62.779 52.347 1 39.367 36.959 1 31.985 26.684 1 24.500 20.794 1 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 227.395 197.508 1 127.835 113.219 1 87.511 77.254 1 48.851 48.194 1 GUATEMALA MAWDY * 224.500 * * 155.471 * * GUATEMALA SEGUROS 916.847 * 322.740 309.971 1 144.252 121.778 1 66.000 67.452 1 HONDURAS MAWDY * * * 286.173 211.699 201.548 1 HONDURAS SEGUROS 1.712.402 1.550.710 1 707.674 739.408 1 432.975 376.396 1 331.729 319.621 1 HUNGRÍA MAWDY * * * 5.400.000 IRLANDA MAWDY 112.500 89.583 1 52.971 55.988 1 37.222 33.935 1 26.648 27.400 1 ITALIA MAWDY 93.894 93.550 1 45.415 36.801 1 30.154 28.421 1 24.038 22.936 1 ITALIA SEGUROS 108.588 107.152 1 65.381 58.381 1 43.762 44.662 1 36.532 40.804 1 MALTA MAWDY * 24.783 38.402 2 * * 19.996 19.113 1 MALTA SEGUROS 109.356 105.285 1 59.887 55.012 1 34.193 33.411 1 23.774 19.390 1 MÉXICO MAWDY 1.614.984 * 505.196 536.642 1 212.944 195.959 1 137.232 138.165 1 MÉXICO SEGUROS 3.127.718 2.420.606 1 838.560 808.579 1 334.008 365.750 1 265.600 293.639 1 MÉXICO INSIGNIA LIFE 2.756.645 3.007.208 1 748.612 709.530 1 392.880 410.939 1 220.257 274.895 1 NICARAGUA MAWDY * * * * * 234.453 195.814 207.475 1 NICARAGUA SEGUROS 2.022.699 3.397.111 2 832.501 697.741 1 425.129 325.295 1 230.701 231.416 1 PANAMÁ MAWDY 61.000 27.335 29.332 1 18.259 16.294 1 10.367 10.318 1 PANAMÁ SEGUROS 135.072 91.553 1 45.630 43.473 1 22.061 19.193 1 13.927 13.001 1 PARAGUAY MAWDY * * PARAGUAY SEGUROS 337.796.2 01 248.933.4 74 1 153.463.8 82 144.386.3 08 1 87.254.12 5 73.881.90 2 1 50.595.00 0 57.041.38 5 1 PERÚ SEGUROS 343.659 251.742 1 117.574 90.799 1 55.790 45.969 1 25.735 31.707 1 PORTUGAL MAWDY 77.772 * 30.038 30.458 1 22.175 20.380 1 20.459 18.598 1 PORTUGAL SEGUROS 94.646 81.243 1 42.625 39.246 1 28.725 27.916 1 21.572 21.914 1 PUERTO RICO SEGUROS 150.100 107.973 1 68.047 60.161 1 40.228 37.388 1 24.944 25.107 1 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY 2.949.953 1.107.356 782.325 1 561.072 519.071 1 349.054 367.818 1 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 6.824.858 4.958.894 1 1.947.137 1.702.718 1 870.231 807.491 1 475.640 477.686 1 TÚNEZ MAWDY 92.276 76.141 1 30.577 38.810 1 26.793 * 15.133 13.656 1 TURQUÍA SEGUROS 4.403.483 3.310.596 1 1.699.264 1.667.055 1 1.112.742 1.126.062 1 666.545 747.740 1 URUGUAY MAWDY 3.854.761 * 1.120.889 1.637.882 1 918.527 967.772 1 624.699 637.573 1 URUGUAY SEGUROS 7.090.897 * 3.599.408 2.999.745 1 2.105.276 1.900.964 1 1.465.754 1.389.130 1 VENEZUELA MAWDY * 296.712 353.692 1 138.897 191.817 1 71.629 74.488 1 VENEZUELA SEGUROS 1.641.094 1.692.590 1 307.745 274.185 100 % 121.900 129.923 1 117.264 123.441 1 Cifras en moneda local * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 383 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS, NIVEL DE PUESTO Y SEXO 2024 PAIS Dirección y dirección experta Mandos intermedios y expertos Técnicos Administrativos Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio Hombres Mujeres Ratio ALEMANIA SEGUROS 135.089 135.484 1 85.787 79.230 1 51.587 51.159 1 35.833 36.542 1 ARGELIA MAWDY 5.614.219 – * * * * ARGENTINA MAWDY * 56.507.262 21.305.188 12.145.183 1 12.508.392 12.424.538 1 5.712.492 6.085.488 1 ARGENTINA SEGUROS 67.955.641 70.501.972 1 35.710.829 37.055.009 1 20.135.957 19.976.888 1 14.144.000 15.259.119 1 BRASIL MAWDY 527.520 * 153.207 132.451 1 50.132 43.782 1 25.796 31.345 1 BRASIL SEGUROS 679.489 582.478 1 207.671 181.946 1 83.167 74.927 1 29.451 29.336 1 BANCO BRASIL 596.573 511.027 1 208.462 177.273 1 87.646 80.604 1 20.042 20.148 1 CHILE MAWDY * 82.414.548 31.658.412 22.074.147 1 20.213.430 20.212.872 1 10.944.905 11.388.513 1 CHILE SEGUROS 89.511.777 99.496.315 1 46.696.501 46.289.399 1 27.174.396 27.983.002 1 15.683.606 16.127.205 1 COLOMBIA MAWDY 262.304.000 * 63.642.000 92.761.714 1 34.179.000 41.092.759 1 20.878.200 19.950.560 1 COLOMBIA SEGUROS 307.761.584 250.270.322 1 111.259.727 103.174.242 1 52.984.948 48.835.857 1 24.568.400 30.076.533 1 COSTA RICA MAWDY * * * 6.027.948 5.436.467 COSTA RICA SEGUROS * 12.074.175 * 16.202.480 10.025.248 9.002.233 1 6.196.241 6.282.010 1 ECUADOR MAWDY 61.900 17.827 18.198 1 13.529 13.456 1 7.450 7.624 1 ECUADOR SEGUROS 76.641 66.757 1 25.129 20.459 1 13.934 14.246 1 9.949 10.240 1 EL SALVADOR MAWDY * * * * * * 9.752 EL SALVADOR SEGUROS 69.415 81.243 1 32.035 31.115 1 18.490 16.856 1 13.130 11.031 1 ESPAÑA 122.615 99.358 1 55.962 51.206 1 40.714 36.850 1 31.345 30.389 1 ENALTA 80.412 55.841 1 39.914 38.297 1 32.510 24.341 1 34.146 20.077 1 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 221.806 195.347 1 118.813 106.729 1 84.932 74.789 1 46.060 46.272 1 GUATEMALA MAWDY * 173.338 * 99.467 132.055 1 * * GUATEMALA SEGUROS 877.404 * 331.406 301.800 1 141.540 122.001 1 65.482 63.645 1 HONDURAS MAWDY * 317.915 270.619 216.033 191.989 1 HONDURAS SEGUROS 1.679.927 1.385.763 1 745.301 733.019 1 406.435 367.485 1 311.740 311.322 1 HUNGRÍA MAWDY * * * * * IRLANDA MAWDY 109.553 87.157 1 46.788 51.533 1 33.582 32.481 1 25.684 27.000 1 ITALIA MAWDY 85.466 83.140 1 43.385 33.857 1 30.723 29.275 1 24.349 24.077 1 ITALIA SEGUROS 109.759 102.313 1 64.937 57.857 1 43.559 44.780 1 36.315 40.682 1 MALTA MAWDY * * 35.082 26.202 1 22.279 21.781 1 18.123 18.892 1 MALTA SEGUROS 102.428 104.789 1 59.530 52.275 1 33.652 32.003 1 22.371 18.991 1 MÉXICO MAWDY * 514.449 425.079 1 191.891 181.683 1 118.963 124.440 1 MÉXICO SEGUROS 2.816.254 2.370.767 1 767.781 743.501 1 295.024 334.740 1 243.080 279.123 1 NICARAGUA MAWDY * 2.061.128 * * 268.036 171.470 177.220 1 NICARAGUA SEGUROS 1.559.869 3.241.959 2 756.403 612.848 1 407.263 308.602 1 223.003 225.698 1 PANAMÁ MAWDY * * 17.658 26.024 1 18.104 15.289 1 10.361 10.281 1 PANAMÁ SEGUROS 123.540 83.653 1 42.827 44.534 1 20.886 18.212 1 13.489 12.557 1 PARAGUAY MAWDY * * PARAGUAY SEGUROS 332.609.375 215.101.920 1 149.309.067 135.898.000 1 84.445.308 72.300.836 1 50.939.538 53.877.833 1 PERÚ SEGUROS 379.564 242.133 1 113.166 88.160 1 56.278 44.968 1 24.419 30.788 1 PORTUGAL MAWDY 67.155 * 29.415 28.431 1 22.101 21.002 1 19.969 18.053 1 PORTUGAL SEGUROS 88.618 76.756 1 39.888 39.153 1 27.709 26.418 1 21.034 21.578 1 PUERTO RICO SEGUROS 149.378 104.594 1 66.740 56.364 1 40.263 36.809 1 24.538 24.968 1 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY * 2.877.134 1.042.788 797.742 1 564.789 456.263 1 313.849 323.981 1 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 6.385.575 4.482.470 1 1.908.453 1.594.720 1 831.723 760.503 1 428.485 427.005 1 TÚNEZ MAWDY 70.414 44.075 1 16.981 19.417 1 11.991 * 10.428 10.796 1 TURQUÍA SEGUROS 3.073.899 2.339.745 1 1.261.074 1.238.193 1 814.354 800.963 1 499.423 571.510 1 URUGUAY MAWDY 3.736.052 * 1.055.099 1.598.558 2 930.661 877.093 1 641.418 610.053 1 URUGUAY SEGUROS 6.287.160 * 3.356.995 2.772.345 1 2.015.888 1.742.308 1 1.241.091 1.258.052 1 VENEZUELA MAWDY * 203.194 209.000 1 102.409 104.454 1 52.658 51.814 1 VENEZUELA SEGUROS 770.759 611.800 1 178.824 169.438 1 72.376 80.037 1 64.555 69.198 1 Cifras en moneda local * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 384 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS Y GENERACIÓN 2025 País Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) ALEMANIA SEGUROS 54.803 62.567 60.012 39.850 ARGENTINA MAWDY * * 46.115.743 15.583.696 11.189.705 ARGENTINA SEGUROS 34.155.448 34.871.888 30.624.973 20.496.426 BRASIL MAWDY 55.906 169.731 82.009 42.748 BRASIL SEGUROS * 133.187 167.342 121.500 67.467 BANCO BRASIL * 155.927 152.411 87.653 38.128 CHILE MAWDY 28.613.166 21.176.525 18.169.181 17.171.146 CHILE SEGUROS 60.049.658 44.322.926 33.566.175 25.400.606 COLOMBIA MAWDY 18.486.000 68.699.419 55.650.108 43.025.577 COLOMBIA SEGUROS 123.270.000 108.635.192 73.035.335 49.320.046 COSTA RICA MAWDY 11.419.560 6.548.156 COSTA RICA SEGUROS 20.806.960 11.610.305 8.323.924 ECUADOR MAWDY * 28.704 13.362 9.744 ECUADOR SEGUROS * 41.410 22.302 15.389 EL SALVADOR MAWDY 17.015 14.435 10.187 EL SALVADOR SEGUROS * 45.760 19.781 11.932 ESPAÑA * 60.404 47.976 38.897 29.003 ENALTA 34.534 28.035 24.284 21.042 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 67.798 101.803 99.744 83.842 64.195 GUATEMALA MAWDY * 164.713 189.000 GUATEMALA SEGUROS * 369.099 177.718 79.445 HONDURAS MAWDY * 364.503 224.601 HONDURAS SEGUROS 1.009.660 878.157 479.066 398.465 HUNGRÍA MAWDY 10.530.000 * 5.400.000 IRLANDA MAWDY 42.788 52.332 46.135 28.965 ITALIA MAWDY 47.538 36.951 30.652 23.536 ITALIA SEGUROS 63.691 53.974 48.514 39.320 MALTA MAWDY * 18.221 32.931 21.427 MALTA SEGUROS 69.699 55.291 38.956 30.346 MÉXICO MAWDY 176.435 223.152 271.179 180.729 MÉXICO SEGUROS 1.616.939 738.188 533.386 357.618 MÉXICO INSIGNIA LIFE 1.120.867 1.126.514 804.576 346.537 NICARAGUA MAWDY * 781.402 498.940 215.649 NICARAGUA SEGUROS * 1.223.498 517.034 303.223 PANAMÁ MAWDY * 30.159 20.427 11.448 PANAMÁ SEGUROS 81.734 36.578 28.534 17.224 PARAGUAY MAWDY * * * PARAGUAY SEGUROS 250.932.063 124.025.682 64.348.725 PERÚ SEGUROS * 111.057 95.261 64.865 42.388 PORTUGAL MAWDY 25.699 31.540 21.615 18.096 PORTUGAL SEGUROS 45.669 33.738 25.111 22.020 PUERTO RICO SEGUROS * 57.938 47.681 40.030 32.942 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY * 1.636.673 823.201 385.260 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 3.623.036 2.008.072 1.004.973 602.282 TÚNEZ MAWDY * 39.611 23.040 11.864 TURQUÍA SEGUROS 4.052.398 2.126.050 1.499.315 1.040.450 URUGUAY MAWDY 3.399.315 1.116.723 805.704 URUGUAY SEGUROS 4.177.610 2.777.214 2.321.283 1.337.551 VENEZUELA MAWDY 703.976 230.550 103.817 VENEZUELA SEGUROS * 793.499 454.477 176.644 120.332 Cifras en moneda local. * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 385 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes REMUNERACIONES FIJAS MEDIAS POR PAÍS Y GENERACIÓN 2024 País Veteranos (Hasta 1955) Baby Boomers (de 1956 a 1967) Generación X (de 1968 a 1981) Generación Y (de 1982 a 1993) Generación Z (a partir de 1994) ALEMANIA SEGUROS 55.313 60.609 58.035 36.533 ARGELIA MAWDY * * 935.110 * ARGENTINA MAWDY * * 29.280.671 10.506.602 6.279.809 ARGENTINA SEGUROS 30.079.540 28.999.612 22.586.963 14.847.141 BRASIL MAWDY * 54.424 160.985 76.035 41.312 BRASIL SEGUROS * 121.804 158.317 106.879 55.616 BANCO BRASIL * 196.577 147.767 85.721 35.783 CHILE MAWDY 27.345.858 20.396.948 15.885.573 14.355.801 CHILE SEGUROS 60.083.656 38.428.232 31.039.252 24.739.007 COLOMBIA MAWDY 17.004.000 56.709.818 37.548.525 23.307.981 COLOMBIA SEGUROS 98.700.632 91.874.749 63.651.363 39.281.506 COSTA RICA MAWDY 9.530.915 7.144.173 COSTA RICA SEGUROS 11.792.499 11.133.109 7.793.308 ECUADOR MAWDY * 26.212 11.208 9.561 ECUADOR SEGUROS * 38.347 20.423 13.189 EL SALVADOR MAWDY 16.597 13.746 9.863 EL SALVADOR SEGUROS 43.165 41.740 18.381 10.984 ESPAÑA * 59.688 45.932 36.049 26.549 ENALTA 30.124 27.549 42.849 21.326 ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 66.592 95.929 92.007 78.366 59.511 GUATEMALA MAWDY * 143.006 149.016 GUATEMALA SEGUROS 314.152 348.989 155.591 70.390 HONDURAS MAWDY * 308.694 215.306 HONDURAS SEGUROS 880.549 813.294 447.602 363.403 HUNGRÍA MAWDY 8.382.000 * IRLANDA MAWDY 40.425 49.339 42.144 27.549 ITALIA MAWDY 62.914 37.313 28.929 24.259 ITALIA SEGUROS 63.141 52.910 47.888 38.903 MALTA MAWDY * 24.310 28.972 20.852 MALTA SEGUROS 62.979 54.904 37.123 28.521 MÉXICO MAWDY 154.834 213.943 223.215 159.530 MÉXICO SEGUROS 1.476.114 665.758 455.137 311.946 NICARAGUA MAWDY * 638.995 332.130 192.597 NICARAGUA SEGUROS * 1.140.476 432.620 272.800 PANAMÁ MAWDY * 31.176 18.036 10.953 PANAMÁ SEGUROS 80.190 36.331 26.326 15.138 PARAGUAY MAWDY * * * PARAGUAY SEGUROS 233.443.940 114.540.222 61.161.268 PERÚ SEGUROS 171.132 116.350 94.662 59.321 36.523 PORTUGAL MAWDY 24.865 29.544 20.359 18.881 PORTUGAL SEGUROS 42.203 32.026 23.594 21.399 PUERTO RICO SEGUROS 42.591 59.530 46.529 37.127 30.268 REPÚBLICA DOMINICANA MAWDY * 1.315.858 675.951 349.895 REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 3.674.207 1.785.945 891.067 526.295 TÚNEZ MAWDY 119.908 22.929 12.513 10.660 TURQUÍA SEGUROS 2.752.177 1.458.950 1.054.458 742.985 URUGUAY MAWDY 3.263.965 1.056.251 767.242 URUGUAY SEGUROS 3.722.620 2.483.595 2.100.496 1.203.455 VENEZUELA MAWDY * 214.486 129.653 72.592 VENEZUELA SEGUROS 133.859 252.794 232.221 97.656 79.960 Cifras en moneda local. * Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información. 386 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El seguimiento sobre los salarios adecuados se realiza a través de la medición de la brecha salarial de género, que se encuentra en el apartado 3.1.2.11. (S1-16): Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total) 3.1.2.6. (S1-11): Protección social Salud y bienestar Mapfre destina recursos e implanta medidas y programas orientados a la prevención y a la minimización de riesgos laborales y de salud, que permitan la reducción de los accidentes laborales, enfermedades profesionales y enfermedades comunes. Para ello, cada país cuenta con una estructura organizativa adecuada para desarrollar su plan anual y dotar de un presupuesto de acuerdo con sus necesidades y/o legislación local. Los objetivos generales de nuestra estrategia de Empresa Saludable son los siguientes: • Consolidar un ambiente de trabajo en seguridad, salud y bienestar que permita a todas las personas que se relacionan con Mapfre desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales. • Garantizar el cumplimento de la Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales. • Promover y proteger la salud y el bienestar físico y mental, de todas las personas que trabajan en Mapfre y de sus familias, tanto en el ámbito personal como en el laboral. • Minimizar los riesgos laborales, con el fin de que no se produzcan accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y contribuir a reducir el absentismo por motivos de salud. • Contribuir al compromiso de Mapfre con los Objetivos de Desarrollo Sostenible, especialmente al ODS 3 “Salud y Bienestar”, uno de los prioritarios para la compañía. • Incrementar su posicionamiento como empresa saludable. En esta estrategia, se ha priorizado la salud mental y la salud cardiovascular y se han establecido objetivos cuantificados en materia de absentismo. En el apartado 3.1.2.9. (S1-14) Parámetros de salud y seguridad se proporciona más información acerca del absentismo laboral. Asimismo, se han definido otros indicadores de Empresa Saludable, que son monitoreados como parte de la actividad regular de los equipos locales, para garantizar la mejora continua y el seguimiento adecuado del desempeño en Seguridad, Salud y Bienestar. Anualmente, con toda esta información se elabora un informe de Empresa Saludable que es presentado en la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento de Mapfre. Se sigue un Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo, Modelo Global de Gestión de Empresa Saludable, basado en la norma ISO 45001, con un alcance global y con una implantación local a través de actuaciones adaptadas a la realidad de cada país, sustentado en un proceso de mejora continua que se extiende a los principales grupos de interés. Mapfre cuenta con políticas aprobadas por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. que apoyan la seguridad, salud y bienestar: Código Ético y de Conducta, Política de Salud, Bienestar, y Prevención de Riesgos Laborales, Política Corporativa de Sostenibilidad y la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades. Mapfre garantiza la vigilancia periódica de la salud para identificar y eliminar los peligros y minimizar los riesgos en la salud de los empleados. Los Técnicos de Prevención de Riesgos Laborales y los Servicios Médicos de la empresa realizan evaluaciones periódicas de riesgos (psicosociales, salud, seguridad, ergonomía y otros ajenos a nuestras instalaciones, como los derivados del trabajo en movilidad, viajes y desplazamientos), así como la investigación y análisis de los accidentes de trabajo, enfermedades profesionales y/o incidentes, así como el absentismo por otros motivos de salud. Su principal objetivo es conocer las causas que generan los daños a la salud para planificar y organizar las medidas preventivas necesarias con el fin de eliminar o minimizar los riesgos y reducir el absentismo. 28 países cuentan con procedimientos para investigar lesiones, enfermedades e incidentes relacionados con el trabajo. 387 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Esta vigilancia periódica de la salud tiene en cuenta todas las particularidades de las personas (discapacidad física, psíquica o sensorial, maternidad, embarazo, trabajadores especialmente sensibles, etc.), así como asistencia médica, psicológica y de cuidado de la salud no relacionados con el trabajo, a través de los servicios médicos propios o servicios ajenos contratados por la empresa. Para fomentar el bienestar físico y mental de nuestros empleados, en todos los países realizan acciones con el fin de analizar las principales causas del estrés laboral, identificando soluciones efectivas y estableciendo medidas correctivas que mejoren la organización del trabajo, promuevan la conciliación y aumenten el bienestar de las personas. Entre las diversas medidas llevadas a cabo para prevenir el estrés en el trabajo, mejorar la salud mental y el bienestar psicológico de las personas trabajadoras, y reducir los factores de riesgos psicosociales destacan: • Evaluaciones de riesgos psicosociales. • Servicios de asistencia psicológica que se prestan a través de profesionales de la compañía o profesionales externos. • Contenidos relacionados con el “Bienestar Mental” alojados en un espacio en la Intranet a disposición de los empleados. • Webinars para la gestión del estrés. • Cursos de formación para gestionar el estrés como el Programa Global de entrenamiento para vencer el estrés. • Celebración del Día Mundial de la Salud Mental. • Medición del clima laboral, vinculado con el bienestar en el lugar de trabajo, sobre la satisfacción por el trabajo realizado, el sentido de propósito, la felicidad y el estrés. Mapfre facilita a todos los empleados una formación continua en materia de salud y seguridad en el trabajo y pone a disposición servicios de asistencia médica, psicológica y de cuidado de la salud no relacionados con el trabajo, a través de los servicios médicos propios o servicios ajenos contratados por la empresa. La empresa cuenta con Comités de Salud y Seguridad que se reúnen periódicamente, en los que participan la dirección de la empresa, así como los representantes de los trabajadores especializados en prevención de riesgos laborales, y como invitados asesores asisten los profesionales de Prevención de Riesgos laborales de la empresa. Un total de 28.423 empleados y un 92,0 % de la plantilla están representados en dichos comités. Algunos de los principales asuntos tratados son: • Realización de evaluaciones de riesgos laborales en los centros de trabajo. • Estudios específicos de puestos de trabajo. • Análisis de bajas laborales y absentismos. • Retorno tras bajas de larga duración. • Planes de evacuación y control de emergencias. • Planes de vigilancia de la salud. • Periodicidad y contenido de los Reconocimientos médicos a empleados. • Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo. De manera especial, Mapfre promueve además de educación financiera para todos los empleados, sistemas de previsión social, incentivando el ahorro a largo plazo y garantizando así un complemento a la jubilación por medio de diversos planes. También se facilitan ayudas económicas a empleados para situaciones especiales, normalmente derivadas de problemas de salud. En 2025, el importe de estas ayudas ha ascendido a 423.472 €. Asimismo, se han concedido ayudas económicas a empleados jubilados por importe de 1,5 millones de euros principalmente para bonificaciones del seguro de salud de empleados jubilados. 388 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Medidas de conciliación Para cuidar del empleado, Mapfre cuenta con numerosas medidas que permiten una mejor conciliación entre la vida personal, familiar y laboral, con el objetivo de incrementar su satisfacción y el compromiso con la empresa. Es por tanto un compromiso bidireccional. Medidas de conciliación de vida laboral y personal Nº de empleados beneficiados 2025 Nº de empleados beneficiados 2024 Horario laboral flexible 19.689 19.763 Trabajo a tiempo parcial 1.590 1.604 Jornada laboral reducida 1.637 2.226 Teletrabajo 20.717 18.594 Permisos retribuidos 14.300 14.221 Permisos no retribuidos 861 747 Permiso maternidad-paternidad 831 904 Excedencias por motivos personales o estudios 122 88 Programa de integración de empleados tras un permiso de larga duración 57 63 Maternidad y paternidad Los empleados disponen de diversas medidas para el apoyo a la maternidad-paternidad, la lactancia y el cuidado de hijos menores, de acuerdo con la legislación vigente de cada país y más allá de lo previsto por ley. Mapfre ofrece un promedio de 119 días de permiso parental (maternidad-paternidad) retribuido para el cuidador principal por ley y un promedio de 10 días más allá de la ley. Para el cuidador no principal se ofrece un promedio de 29 días de permiso parental (maternidad-paternidad) retribuido por ley y un promedio de 3 días más allá de la ley. A continuación, se brinda más información sobre los parámetros mencionados en este apartado: MÉTRICAS Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo % Mujeres en Puestos de Dirección Calcula el porcentaje de mujeres en el nivel de puesto Dirección sobre el total de personas en dicho nivel. Busca medir el impacto de la Política de Diversidad y de las medidas en materia de igualdad de género desarrolladas en Mapfre Fórmula: Número de mujeres en el nivel de Dirección / Número total de empleados en el nivel de Dirección de la plantilla De acuerdo con la clasificación de Mapfre se considera puestos de dirección los niveles Alta Dirección, Dirección y Dirección Experta. No se valida por organismo externo Ratio de absentismo laboral La fórmula para calcula el ratio de absentismo es el Nº total de días perdidos por accidente laboral, accidente no laboral, enfermedad común y enfermedad profesional dividido entre el total de días teóricos trabajados. No se valida por organismo externo 3.1.2.7. (S1-12): Personas con discapacidad A cierre del año 2025, mantenemos el mismo porcentaje que en 2024 de de 4,2 % de personas en plantilla con discapacidad. Este indicador busca medir el impacto de la Política de Diversidad y las medidas que favorecen la integración laboral de las personas con discapacidad en la empresa. La fórmula de medición utilizada para calcular el porcentaje es el resultado entre el número de empleados con discapacidad y la plantilla total. La información se ha recopilado de acuerdo con las definiciones jurídicas de "personas con discapacidad" vigentes en los distintos países en los que operamos. Este indicador no ha sido validado por un organismo externo diferente al verificador de este documento. Asimismo, se presenta el desglose de la información anterior según el género de nuestro personal en el apartado 3.1.2.1. (S1-5): Metas relacionadas con la gestión de incidencias de importancia relativa, con el impulso de incidencias positivas, así como con riesgos y oportunidades. 389 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.1.2.8. (S1-13): Parámetros de formación y desarrollo de capacidades Complementando la información aportada en el 3.1.1.5. (S1-4) Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones y enfoques acerca de la evaluación del desempeño, en 2025, han participado en el proceso un total de 24.961 empleados, lo que representa el 91,0 % % de la plantilla. A continuación, se muestra el desglose por género y nivel de puesto de los asalariados que participaron en evaluaciones periódicas del rendimiento y del desarrollo profesional: 2025 2024 nº hombres % hombres nº mujeres % mujeres nº hombres % hombres nº mujeres % mujeres Dirección y dirección experta 1.105 9,8 % 586 4,3 % 1.098 4,4 % 561 2,2 % Mandos intermedios y expertos 2.993 26,5 % 2.453 18,0 % 2.920 11,6 % 2.403 9,5 % Técnicos 5.306 47,0 % 6.333 46,4 % 5.729 22,7 % 6.921 27,4 % Administrativos 1.899 16,8 % 4.286 31,4 % 1.647 6,5 % 3.944 15,6 % TOTAL 11.303 45,3 % 13.658 54,7 % 11.394 42,2 % 13.829 54,8 % Formación Durante este año se ha impartido formación al 100 % de la plantilla, a través de 1.072.946 horas de formación, lo que supone algo más de 35 horas de formación media por empleado, con una inversión media de 394,66 € por empleado. Hombres % Hombres Media hora hombres Mujeres % Mujeres Media hora mujeres Dirección y dirección experta 50.696,83 4,73 % 43,18 31.495,85 2,94 % 49,84 Mandos intermedios y expertos 198.786,12 12,94 % 41,8 117.149,24 10,92 % 42,26 Técnicos 229.336,1 21,37 % 34,76 221.396,91 20,63 % 27,53 Administrativos 81.578,25 7,6 % 29,72 202.506,8 18,87 % 36,4 TOTAL 560.397,3 46,64 % 149,46 572.548,8 53,36 % 156,03 Además de las acciones corporativas que se desarrollan con alcance global, los países/entidades también realizan acciones y programas formativos atendiendo a las necesidades locales. La formación técnico-comercial representa el 67,1 % del total de la formación impartida y está totalmente alineada con las necesidades del negocio. Se han desarrollado 72 cursos en materia de prevención y procedimientos anti acoso y ha habido 11.375 matriculaciones completadas en estos cursos por parte de 9.681 empleados. Se han llevado a cabo 303 cursos en materia de anticorrupción y ha habido un total de 46.975 matriculaciones completadas por parte de 17.170 empleados. Durante el año 2025, se ha continuado con el despliegue formativo en ciberseguridad “The firewall Mindset”, lanzando el contenido de una nueva temporada que ha sido completado hasta final de año por un total de 8.832 empleados a nivel global. Se han desarrollado 253 cursos de formación para trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo (formación general en este ámbito y formación específica sobre riesgos laborales, actividades peligrosas o situaciones de peligro) y ha habido un total de 23.026 matriculaciones completadas por parte de o 12.741 empleados en estos cursos. 390 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La siguiente tabla muestra el detalle de los distintos indicadores de formación y su evolución: Indicadores de formación 2025 2024 Inversión en formación 12.079.582 € 9.905.581 € Inversión media por empleado 395 € 324 € Total horas de formación 1.072.946 1.059.283 Horas de formación por empleado 35 35 Total asistencias a acciones formativas 407.788 387.797 % plantilla formada 100 % 100 % Las asistencias por nivel de puesto y género y su evolución se desglosan en la siguiente tabla: Nivel de puesto 2025 2024 Hombres Mujeres Hombres Mujeres Dirección y dirección experta 11.401 7.002 13.511 8.496 Mandos intermedios y expertos 43.740 36.783 46.404 33.657 Técnicos 86.166 97.814 78.288 89.493 Administrativos 35.408 89.474 32.782 85.166 TOTAL 176.715 231.073 170.985 216.812 • Durante 2025 se ha evaluado la transferencia de conocimientos al puesto de trabajo en 476 acciones formativas, de las que el 86 % obtuvieron la máxima puntuación o la inmediatamente anterior. • En 2024, se realizó a nivel global un Programa online de Cultura, todos los empleados de todo el mundo han sido invitados a realizar este programa. Mapfre tiene como principal objetivo que todos los empleados y colaboradores del Grupo Mapfre en el mundo puedan conocer e interiorizar el propósito de Mapfre. En 2025, se ha actualizado y alineado el programa con el Plan de reactivación cultural de Mapfre. A continuación, se brinda mayor información sobre los parámetros mencionado en este apartado. 3.1.2.9. (S1-14): Parámetros de salud y seguridad Tal y como está establecido en los requisitos legales, el 100 % de nuestros empleados está cubierto por el sistema de gestión de salud y seguridad de la empresa. Durante el 2025 se ha realizado el seguimiento de absentismos laborales por motivos de salud y se han registrado 245 casos de lesiones laborales, principalmente debido a accidentes in itinere, caídas y golpes. Se ha registrado un caso de problemas de salud relacionado con el trabajo y no se ha producido ningún fallecimiento por lesiones o problemas de salud relacionados con el trabajo. En 2025, se han registrado 235.211 días perdidos por absentismo derivado de accidentes no laborales y enfermedades comunes, lo que equivale a 1.764.083 horas, calculado sobre la base de un promedio de 7,5 horas por jornada. El índice de gravedad se situó en 0,18 (0,16 hombres y 0,19 mujeres) y el índice de frecuencia en 3,97 (4,04 hombres y 3,91 mujeres). Para asegurar la mejora continua, Mapfre en 2025 estableció como objetivo no superar un ratio de absentismo laboral por motivos de salud de 3,2. El ratio de absentismo en 2025 ha sido 3 puntos, lo que supone 0,2 puntos por debajo del objetivo establecido para 2025. Para 2026, se establece el objetivo de no superar el 3,2 de ratio de absentismo laboral por motivos de salud. Datos de absentismo (1,2,3) 2025 2024 2023 Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Nº accidentes de trabajo 111 134 245 113 123 236 100 103 203 Nº enfermedades profesionales 1 – 1 – – – – 5 5 Nº de empleados fallecidos en accidente laboral – – – – – – 1 – 1 Nº de empleados fallecidos por enfermedad profesional – – – – – – – – – Nº total de días perdidos por absentismo derivado de accidente no laboral y enfermedad común (4) 76.478 158.733 235.211 79.130 159.623 238.753 70.983,5 156.399,5 227.383 (1.2.3) Se reportan las lesiones por accidente laboral registrables, no diferenciando aquellos casos con grandes consecuencias. Las horas trabajadas son horas teóricas. Se incluyen accidentes in itinere. (4) Días calculados con una base promedio de 7,5 horas por jornada. 391 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tasas de absentismo 2025 2024 2023 Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Hombres Mujeres Total Tasa de incidencia de accidentes de trabajo (TIAT) 808,68 793,74 800,47 827,14 723,76 772,58 726,48 600,9 656,83 Tasa de lesiones relacionadas con el trabajo 4,04 3,91 3,97 4,42 3,87 4,11 3,96 3,25 3,57 Tasa de incidencia de enfermedades profesionales (TIEP) 7,29 – 3,27 – – – – 29,17 16,18 Tasa de absentismo laboral (TAL) 0,12 0,14 0,13 0,17 0,11 0,14 0,12 0,11 0,12 Tasa de frecuencia de accidentes (TFA) 30,3 29,31 29,75 33,19 29,02 30,88 29,41 24,37 26,62 Tasa de frecuencia de enfermedad profesional (TFEP) 0,27 – – – – – – 1,18 0,66 Tasa de días perdidos (TDP) 1,22 1,43 1,33 1,72 1,08 1,36 1,22 1,12 1,17 Tasa de muertes por accidente laboral – – – – – – 0,29 1,12 0,13 Tasa de muertes por enfermedad profesional – – – – – – – 1,12 – Índice de frecuencia 4,04 3,91 3,97 4,42 3,87 4,11 4,36 1,12 3,95 Índice de gravedad 0,16 0,19 0,18 0,23 0,14 0,18 0,18 0,15 0,16 Ratio de absentismo 2,21 3,61 2,99 2,5 3,87 3,26 2,21 1,12 3,1 La eficacia de las medidas, metas, objetivos e indicadores utilizados para evaluar el progreso en seguridad, salud y bienestar se recogen en el apartado de Salud y Bienestar del informe Personas y Organización anual (Apartado de Seguridad, salud y bienestar) disponible en la web corporativa. Por último, complementando la información mencionada en el apartado Salud y Bienestar, dentro del 3.1.2.6 (S1-11): Protección social, acerca de seguir un Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo basado en la norma ISO 45001, es importante mencionar que el 100 % de trabajadores propios están cubiertos actualmente por un Sistema de estas características. Las métricas utilizadas para hacer seguimiento del IRO vinculado a la mejora de la calidad de vida de los empleados protegiendo su salud, seguridad y bienestar son las siguientes: Métricas Apartado en el que encuentra desarrollada la información % de personas con discapacidad en plantilla 3.1.2.7 (S1-12): Personas con discapacidad % Empleados con Movilidad Funcional 3.1.2.2 (S1-6): Características de los asalariados de la empresa % Mujeres en Puestos de Dirección 3.1.2.4 (S1-9): Parámetros de diversidad Brecha salarial de género 3.1.2.11 (S1-16): Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total) ESI (Employee Satisfaction Index) 3.1.2.2 (S1-6): Características de los asalariados de la empresa Índice de satisfacción del talento Senior 3.1.2.4 (S1-9): Parámetros de diversidad Leader index 3.1.2.2 (S1-6): Características de los asalariados de la empresa Ratio de absentismo laboral 3.1.2.6 (S1-11): Protección social 3.1.2.10. (S1-15): Parámetros de conciliación laboral El 62,3 % % de las mujeres disfrutan de salas de lactancia en el lugar de trabajo, y el 84,6 % disponen de otras medidas especiales en el periodo de lactancia como permisos especiales de jornada flexible o reducción de jornada. Además, el 97,1 % de los empleados disponen de permisos retribuidos por cuidado de familiares. El 12,2 % de hombres y el 16,5 % de mujeres han disfrutado de estos permisos en el año 2025. Bajas y reincorporaciones por maternidad/paternidad: El 97,1 % de los hombres y el 89,2 % de las mujeres que disfrutaron de permisos de maternidad y paternidad regresaron al trabajo en el año 2025, por lo que la tasa de regreso total es de 92,4 %. Además, el 90,4 % de los hombres y el 88,0 % de las mujeres que han disfrutado de un permiso por maternidad-paternidad durante el año 2025, continúan en plantilla, lo que supone una tasa de retención total del 88,9 %. 24 La información retributiva de los empleados de la sociedad BRASILSEG no ha sido considerada para el cálculo de la brecha salarial porque Mapfre carece del control operativo sobre la misma. 392 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Conciliación laboral 2025 Hombres Mujeres TOTAL Nº Empleados con derecho a permiso por maternidad-paternidad 13.748 17.009 30.757 % Empleados con derecho a permiso por maternidad-paternidad 99,4 % 100 % 99,7 % Nº total de empleados que han disfrutado del permiso por maternidad-paternidad 342 489 831 Nº empleados que han regresado al trabajo tras el permiso maternidad-paternidad en el año actual 332 436 768 Nº de empleados que tras el permiso han abandonado definitivamente la compañía en el año actual 12 39 51 Nº total de empleados que han regresado al trabajo después de terminar el permiso maternidad- paternidad y que seguían siendo empleados 12 meses después de regresar al trabajo 300 448 748 Tasa de regreso al trabajo 97,1 % 89,2 % 92,4 % Tasa de retención 90,4 % 88,0 % 88,9 % 3.1.2.11. (S1-16): Parámetros de remuneración (brecha salarial y remuneración total) La Política de remuneraciones del personal de Mapfre tiene como principio general la no discriminación por razón de sexo, edad, cultura, religión o raza y la igualdad de remuneración para puestos de igual valor. La metodología de cálculo de la brecha salarial que requiere aplicar la Directiva europea CSRD es la siguiente: Gender Pay Gap ( Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados – nivel retributivo bruto medio por hora de las asalariadas ) x 100 Nivel retributivo bruto medio por hora de los asalariados Aplicando esta metodología, el resultado obtenido de brecha salarial 24 es de un 25,7 % y, en 2024, fue 29,45 %. Este dato se calcula aplicando una media ponderada de las brechas salariales de género de cada país y unidad de negocio, en función del número de personas, teniendo en cuenta la retribución por hora percibida por todas las personas del grupo. No se presenta comparativa con el dato del año anterior por cambio en la metodología. El dato de brecha calculado conforme a la metodología de la CSRD no refleja la realidad el Grupo Mapfre ya que la fórmula de cálculo anterior no tiene en cuenta otros factores que influyen directamente en la definición de la retribución como son las diferentes realidades sociales y económicas de los distintos países del Grupo Mapfre, y las funciones y responsabilidades asignadas por cada puesto. Por ello, Mapfre sigue aplicando la metodología de cálculo de la brecha salarial ajustada, verificada por la consultora Ernst & Young (EY), que tiene en cuenta diversos factores para la creación de los grupos de comparación o clústeres, con el objetivo de obtener comparaciones retributivas más ajustadas, basadas en las funciones y responsabilidades asignadas por cada puesto, y por unidad de negocio y país. La fórmula para calcular este tipo de brecha es la siguiente: N x M ( Gender Pay Gap en en cada clúster Número de empleados del clúster ) Equal Pay Gap = Número total de empleados analizados n=1 La brecha ajustada global del grupo,se detalla en la siguiente tabla: Indicador Diferencia entre hombres y mujeres (%) Media brecha salarial ajustada en retribución fija 1,27 Mediana brecha salarial ajustada en retribución fija 0,79 Media brecha salarial ajustada en retribución variable -0,03 Mediana brecha salarial ajustada en retribución variable 1,89 25 La información retributiva de los empleados de las sociedades BRASILSEG, Enalta, LFR e Insignia Life no ha sido considerada para el cálculo del ratio de compensación por no disponer de la información, bien porque Mapfre carece de control operativo sobre las mismas, bien porque se ha optado por omitir, por ser un número muy poco significativo con respecto al total. 393 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes MÉTRICAS Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Brecha salarial de género Se mide como la diferencia de retribución entre hombres y mujeres, expresado como porcentaje de la retribución de los hombres, según la metodología de cálculo de la brecha salarial ajustada, que es la medida más precisa que permite llegar al detalle de diferencia salarial por grupos comparables homogéneos. Para calcularla se tiene en cuenta diversos factores para la creación de los grupos de comparación o clústeres, con el objetivo de obtener comparaciones retributivas más ajustadas, basadas en las funciones y responsabilidades asignadas por cada puesto. La metodología utilizada ha sido certificada por un consultor externo, EY La información sobre las acciones que se realizan en relación con la brecha salarial se encuentra divulgada en el apartado 3.1.1.5. (S1-4): Adopción de medidas relacionadas con las incidencias de importancia relativa, enfoques para mitigar los riesgos de importancia relativa y aprovechar las oportunidades de importancia relativa relacionados con el personal propio y eficacia de dichas actuaciones. Ratio de compensación total anual 25 El ratio de compensación total anual es de 53,58 % , el año anterior fue 53,39 %, y se calcula teniendo en cuenta a todos los empleados del Grupo Mapfre a nivel global, siendo la relación entre la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target a corto plazo) de la persona mejor pagada y la mediana de la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de todos los empleados tomando la retribución anualizada a jornada completa, excluyendo a la persona mejor pagada. 3.1.2.12. (S1-17): Incidentes, reclamaciones e incidencias graves relacionados con los derechos humanos En 2025, a través del Sistema Interno de Información que se implantó a finales del ejercicio 2024, se han recibido 67 denuncias o informaciones referidas a materias de discriminación y acoso, 32 en 2024. Todas las denuncias recibidas han sido evaluadas, habiendo sido inadmitidas a trámite 9 denuncias y admitidas a trámite las 58 restantes. Del total de las denuncias admitidas a trámite, 28 se desestimaron por concluirse en las investigaciones internas realizadas que no había tenido lugar la infracción o irregularidad denunciada (20 en 2024), en 20 se determinó la existencia de dicha infracción o irregularidad (10 en 2024), habiendo sido adoptadas en todas ellas las medidas correctoras correspondientes; y las 10 restantes continúan en proceso de investigación. En los casos descritos, conforme se establece en la Política y en el Procedimiento de Gestión del Sistema Interno de Información, la instrucción del expediente se ha asignado al órgano instructor al que se refiere el Protocolo corporativo para la prevención y tratamiento del acoso en Mapfre y se ha seguido el procedimiento de actuación previsto en dicho Protocolo. No se tiene constancia de reclamaciones presentadas a través de los Puntos Nacionales de Contacto para las Empresas Multinacionales de la OCDE. En 2025, Mapfre no ha registrado ningún caso de incidentes graves relacionados con los derechos humanos, como trabajo forzoso, trata de seres humanos o trabajo infantil, entre su personal durante este ejercicio. Esta ausencia de casos confirma nuestro compromiso con el cumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos, la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo y las Directrices de la OCDE para Empresas. En consecuencia, no se han generado multas, sanciones o indemnizaciones por daños y perjuicios relacionadas con este tipo de incidentes, por lo que no existe ninguna conciliación a reportar entre estos importes y los estados financieros. 394 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.2. Trabajadores de la cadena de valor 3.2.1. Estrategia y gestión de incidencias, riesgos y oportunidades 3.2.1.1. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Como se ha señalado en el apartado 1.3.2. (SBM-2): intereses y opiniones de las partes interesadas, los trabajadores de la cadena de valor no participan directamente en la definición de la estrategia y el modelo de negocio de Mapfre. Sin embargo, en el caso de los proveedores, la compañía establece una relación sólida a nivel contractual, quienes asumen la responsabilidad directa sobre la gestión de sus trabajadores. En este marco, y en línea con su compromiso ético, Mapfre incorpora una cláusula de “Reputación por conducta” en sus contratos con proveedores, mediante la cual estos deben declarar haber leído y entendido el Código Ético y de Conducta de la compañía, donde se reflejan las pautas de conducta ética, íntegra y transparente que deben guiar su actuación con Mapfre, comprometiéndose a desarrollar cualquier prestación de servicios para la que, en su caso, sea seleccionado, con estricto cumplimiento de los principios y valores recogidos en el mismo. A pesar de delegar la gestión directa, Mapfre realiza procesos específicos, descritos en el apartado 3.2.1.3. (S2-2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos, para obtener información sobre las perspectivas y condiciones de los trabajadores de su cadena de valor, buscando fortalecer su compromiso con el respeto y la protección de los derechos laborales. En el ejercicio de doble materialidad de 2025, ningún riesgo u oportunidad relacionada con los trabajadores de la cadena de valor ha resultado material. Se han identificado impactos relacionados con algunos grupos de trabajadores de la cadena de valor, principalmente en función del tipo de relación que tienen con Mapfre. En algunos casos, estos impactos se describen de manera general, sin considerar características específicas de cada grupo o de su contexto particular. • Algunos están directamente relacionados con los trabajadores de las fases posteriores de la cadena de valor. • Otros se encuentran vinculados a los trabajadores de los proveedores (fases anteriores de la cadena de valor). Mapfre entiende que los trabajadores de su cadena de valor podrían verse negativamente afectados por sus impactos materiales, de la siguiente forma: • Casos de discriminación o de acoso laboral: los trabajadores de proveedores de Mapfre podrían estar expuestos al acoso laboral o discriminación vinculados a su relación con la entidad, en entornos donde no se implementan mecanismos adecuados para prevenir o gestionar este tipo de conductas. Este impacto podría aumentar en empresas con una cultura laboral y de diversidad débil o con una supervisión inadecuada de las condiciones laborales. • Impacto en la vulneración de derechos humanos por suscripción o inversión en empresas no alineadas con estándares internacionales: Los trabajadores de empresas en las que Mapfre invierte o a las que presta servicios de suscripción podrían estar en mayor riesgo de vulneración de derechos humanos si estas empresas no cumplen con principios internacionales como los del Pacto Mundial de las Naciones Unidas o las Líneas Directrices de la OCDE. Estos riesgos son más pronunciados en sectores o regiones donde los estándares laborales no están suficientemente regulados o supervisados. 395 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se adjunta una tabla con los impactos y su relación con los agentes de la cadena de valor cuyos trabajadores se encuentran afectados: Impactos, riesgos y oportunidades materiales Agentes de la cadena de valor cuyos trabajadores se encuentran afectados Protección de los Derechos Humanos en la cadena de suministro y de distribución (IP) Proveedores, distribuidores y clientes Discriminación o acoso laboral en la cadena de suministro cuando la compañía o su personal se vea implicada (IN) Contribución a la inclusión social en las inversiones (IP) Clientes Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales (IN) Clientes Como se menciona en el apartado 1.2.1.6. La cadena de valor de Mapfre, la cadena de valor de Mapfre se estructura en tres etapas: fases anteriores, operaciones propias y fases posteriores, abarcando así a los trabajadores vinculados con cada uno de los agentes que la componen, y que se encuentran afectados por los impactos materiales identificados. Cabe mencionar que, dado que Mapfre se está acogiendo al período de implantación transitoria prevista por el párrafo 10.2 de la NEIS 1 de CSRD, el perímetro de agentes de la cadena de valor afectados y a los cuales se les podrá requerir información, por su materialidad en el negocio de la Entidad, podrá ajustarse. Además, la compañía está comenzando a abordar un análisis para obtener un conocimiento más profundo de la misma. En la evaluación de doble materialidad realizada en 2025 no se han identificado zonas geográficas específicas o productos que presenten un riesgo significativo de trabajo infantil, forzoso u obligatorio, entre los trabajadores en la cadena de valor. Tampoco se han identificado patrones generalizados o sistémicos de trabajo infantil o forzoso en nuestras operaciones o en las de los agentes de nuestra cadena de valor. Los impactos negativos identificados refieren a casos individuales. Por otro lado, para continuar potenciando los impactos positivos identificados y generar nuevos, Mapfre lleva a cabo los procesos y actividades de debida diligencia en la cadena de valor. En el caso de proveedores, destacamos el proceso de homologación ESG, y las visitas a sus instalaciones para evaluar aspectos como condiciones laborales, infraestructura y cumplimiento de estándares de salud y seguridad, así como medidas de respeto a los derechos humanos. Estas evaluaciones permiten identificar áreas de mejora y pueden condicionar la continuidad de las relaciones comerciales. Asimismo, Mapfre establece contratos con cláusulas específicas para garantizar prácticas laborales responsables y organiza formaciones alineadas con objetivos compartidos. En cuanto a clientes, Mapfre integra criterios ESG en sus procesos de inversión y suscripción, evaluando factores como diversidad, equidad y respeto a los derechos humanos, además de implementar un modelo interno de evaluación ESG para identificar riesgos y oportunidades. Por último, la compañía promueve el bienestar en su entorno laboral y en la cadena de valor mediante programas de salud, seguridad y desarrollo profesional, fomentando una transición justa y sostenible. Todo ello se detalla en los apartados 3.2.1.3. (S2– 2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos y 3.2.2.1. (S2– 4): Adopción de medidas relacionadas con los impactos materiales sobre los trabajadores de la cadena de valor, enfoques para gestionar los riesgos materiales y aprovechar las oportunidades materiales relacionados con los trabajadores de la cadena de valor y la eficacia de dichas actuaciones. 396 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.2.1.2. (S2-1): Políticas relacionadas con los trabajadores de la cadena de valor De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales, Mapfre cuenta con un conjunto de principios y objetivos generales utilizados para la toma de decisiones y en los que se procura incorporar, cuando procede, aspectos relacionados a la gestión de los trabajadores de la cadena de valor en la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados: Políticas Agentes de la cadena de valor cuyos trabajadores se encuentran afectados Código Ético y de Conducta Proveedores, distribuidores y clientes Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos Proveedores y distribuidores Marco de inversión responsable Clientes Marco de suscripción sostenible Clientes Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre Proveedores, distribuidores y clientes Política de suscripción Clientes Norma de Compras Proveedores Tal como se ha reflejado en el apartado 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida, Mapfre reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el cual su protección se encuentra reflejada de forma expresa en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre, en el Código Ético y de Conducta, en la Política sobre sostenibilidad y en la propia Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. Estas políticas y el mencionado código se han elaborado en consonancia con los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las Empresas y los Derechos Humanos. En el apartado mencionado se ofrece información más detallada sobre cómo los mismos abordan los temas relacionados con los derechos humanos. Además, es relevante señalar que, durante 2025, no se ha registrado ningún caso de incumplimiento de estos principios, así como de la Declaración de la OIT relativa a los principios y derechos fundamentales en el trabajo o las Directrices de la OCDE para empresas multinacionales que impliquen a trabajadores de la cadena de valor. Por otro lado, Mapfre pone a disposición de sus trabajadores de la cadena de valor los canales de denuncia detallados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas del capítulo “Conducta Empresarial”, para conocer y reparar los impactos que puedan generarse en el ámbito de los derechos humanos. Tanto en la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos en el apartado “5: Principios generales de actuación de Mapfre con respecto a los Derechos Humanos”, como en el Código Ético y de Conducta en el apartado ”6.2 Respeto y salvaguarda de los Derechos Humanos”, se menciona explícitamente que Mapfre rechaza el trabajo forzoso u obligatorio, el trabajo infantil y la trata de seres humanos. En el apartado (S1-1): Políticas relacionadas con el personal propio, se detalla más información al respecto. 3.2.1.3. (S2-2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos La colaboración que Mapfre establece con los trabajadores de su cadena de valor se adapta de acuerdo con las características y necesidades de cada grupo específico, dado que se gestiona, en general, a través de los agentes de la cadena de valor a los que están vinculados. Dado que estos trabajadores pueden incluir proveedores, clientes y distribuidores, cada uno de ellos presenta distintas realidades laborales y contextos de interacción. Por ello, el enfoque de colaboración varía, buscando que las decisiones y acciones tomadas se basen en una comprensión precisa y pertinente de cada grupo. En cuanto a los proveedores de negocio, Mapfre es capaz de obtener información de sus trabajadores como parte de los procedimientos realizados para evaluarlos a través de visitas a sus instalaciones, y así aumentar el grado de conocimiento sobre sus infraestructuras, medios materiales y medios humanos. Estas visitas se realizan a proveedores que, por su actividad o volumen, poseen talleres, almacenes, oficinas, u otras instalaciones fijas para el desarrollo de su labor, y cuyo equipamiento influirá en la gestión de los servicios que se les encomiendan. 397 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En este marco, se evalúa en persona aspectos clave que afectan directamente a los empleados. Estas visitas permiten revisar el estado de las instalaciones y los medios materiales, como oficinas, talleres y vehículos, que afectan al entorno de trabajo de los operarios. Además, se presta especial atención a la idoneidad y profesionalidad de los trabajadores y asegurando que cumplan con uniformidad, identificación y otros requisitos visibles ante el cliente. En caso de identificarse cualquier incidencia en las condiciones de trabajo de estos trabajadores, Mapfre analiza cómo esto repercute en su evaluación del proveedor y, por ende, en la continuidad de la relación comercial. Asimismo, en caso de identificarse incidencias relacionadas con la vulneración de derechos humanos, Mapfre tiene potestad de analizar las medidas que entiende pertinente implementar para resolver la incidencia. Adicionalmente, en 2025, Mapfre ha incorporado la definición y medición de un nuevo mecanismo que va a permitir reforzar los mecanismos de colaboración con los trabajadores de los proveedores de negocio mediante la definición y medición del NPS de grúas y talleres. Este indicador, alineado con los modelos globales de NPS del Grupo, permite recoger de forma sistemática la percepción de los proveedores y de los trabajadores que participan directamente en la asistencia y reparación, identificando oportunidades de mejora en los procesos, en la coordinación operativa y en las condiciones en que prestan los servicios. Con esta iniciativa, Mapfre comienza a incorporar la medición formal de la relación entre la compañía y sus proveedores de negocio, iniciando este proceso por los proveedores del seguro de Autos. En 2025, se ha comenzado con la realización de 3 encuestas, en Puerto Rico y MAWDY Colombia para grúas y, en México, para los talleres. La implantación del NPS de proveedor representa un avance significativo en la capacidad de Mapfre para incorporar las perspectivas de estos actores en la toma de decisiones y en la gestión de la relación con proveedores clave del negocio asegurador. Asimismo, los resultados obtenidos se utilizan para priorizar acciones de mejora y para reforzar los planes de seguimiento y control de calidad realizados por las áreas de Operaciones en cada país. En paralelo a este trabajo con los proveedores de negocio, Mapfre también ha reforzado la colaboración con otro colectivo esencial dentro de su cadena de valor: los corredores. Conscientes del papel que desempeñan como distribuidores y de la importancia de comprender su percepción sobre la relación con la compañía, en 2022 se definió un Modelo Global de NPS® relacional de cliente distribuidor, diseñado para evaluar de forma homogénea su experiencia en los distintos países donde Mapfre opera. En 2025, se llevó a cabo una nueva medición, que abarcó 14 países, con el fin de conocer en profundidad la valoración de los corredores en aspectos como su relación operativa con Mapfre, las palancas de éxito que identifican en su actividad diaria y el soporte y asesoramiento que reciben en procesos clave como la venta de pólizas o la gestión vinculada. Este mecanismo permite integrar de manera sistemática su voz en los procesos internos, facilitando la identificación de áreas de mejora y fortaleciendo los modelos de colaboración con un actor estratégico en la cadena de valor. Por otro lado, dentro de sus procesos de inversión, la Entidad lleva a cabo un proceso de evaluación para verificar cómo las compañías de la cartera integran criterios ESG. Asimismo, en su declaración anual sobre las Principales Incidencias Adversas en materia de sostenibilidad, la Compañía realiza el seguimiento de las inversiones en empresas que hayan estado involucradas en infracciones a los principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas y a las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales. También, da seguimiento a aquellas compañías que carecen de políticas para supervisar el cumplimiento de estos principios o de mecanismos de gestión de quejas para abordar sus violaciones. Además, se evalúan aspectos de equidad y diversidad, como la brecha salarial promedio entre hombres y mujeres y la representación femenina en las juntas directivas de las empresas en las que se invierte. Para más información acerca del modelo interno de evaluación ESG, véase el apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales. Asimismo, es importante destacar la importancia del los Sistemas Interno de Información que Mapfre pone a disposición de los diferentes grupos de interés, entre ellos los trabajadores de la cadena de valor. En ellos, pueden comunicar cualquier incidencia o cuestión con el objetivo de que Mapfre las tenga en cuenta a la hora de tomar ciertas decisiones. Se detalla más información acerca de estos canales en el apartado 4.1.2.1 Conductas Éticas del capítulo Conducta Empresarial. Por último, como se ha mencionado en el capítulo de Personal Propio, Mapfre cuenta con un Modelo Global de Gestión de Empresa Saludable, que prevé acciones a realizar por la Compañía para velar por la materia de salud y bienestar de los trabajadores. El mismo alcanza a los trabajadores de la cadena de valor que se encuentran en las oficinas de Mapfre. Estas acciones incluyen: 398 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Entorno laboral: Integrar la prevención de riesgos laborales en el conjunto de las actividades y decisiones de la empresa, en todos los niveles de la organización, para conseguir un entorno de trabajo seguro y saludable. El modelo de prevención abarca las especialidades de medicina del trabajo, seguridad en el trabajo y planes de emergencia, higiene industrial y ergonomía y psicosociología aplicada. • Promoción de la Salud: Sensibilizar, informar, capacitar y fortalecer las habilidades de las personas para optar por estilos de vida saludables, con el fin de promover el cuidado de la salud e impulsar conductas más saludables. • Actividad física y alimentación: Promover la realización de actividad física regular y una alimentación saludable que son los principales factores para el mantenimiento de una buena salud durante toda la vida. • Entorno personal: Apoyar y acompañar en cuestiones relativas al entorno personal del empleado. Entendiendo por entorno personal, todo lo que forma parte de la vida de las personas y es ajeno a su actividad laboral. • Bienestar mental: Mejorar la salud mental y el bienestar psicológico de las personas trabajadoras y reducir los factores de riesgos psicosociales. A su vez, Mapfre cuenta con un Catálogo de Actividades de Empresa Saludable que se agrupan de acuerdo con cada uno de los ámbitos. El Área Corporativa de Operaciones y el Área Corporativa de Finanzas y Medios tienen competencias globales sobre los procesos que se refieren a las actividades necesarias para la gestión de los proveedores de servicios, desde la recepción de la solicitud del servicio a prestar, pasando por el seguimiento, control y supervisión de la actividad, y hasta el cierre del mismo. A su vez, las áreas de operaciones de cada país se encargan de la gestión local de estos temas. Por otro lado, la responsabilidad con respecto a la colaboración con los trabajadores de los clientes se realiza a través del proceso de Seguimiento y Control de la Gestión Comercial realizada por el área corporativa de Negocio y las áreas de negocio de cada país. Mapfre evalúa su colaboración con los trabajadores de la cadena de valor a través de los mecanismos detallados precedentemente. Asimismo, Mapfre formaliza un contrato con sus proveedores (personas jurídicas), en el cual se establecen cláusulas específicas relacionadas con el trato y la gestión de sus trabajadores. Dichas cláusulas buscan garantizar que las prácticas laborales y organizativas respeten los estándares acordados y definidos en las políticas internas de Mapfre. Acciones concretas realizadas con respecto a los trabajadores de la cadena de valor, como por ejemplo, las formaciones, se planifican y acuerdan conjuntamente con el proveedor, asegurando una alineación con los objetivos establecidos en los acuerdos contractuales. En el apartado S2-1: Políticas relacionadas con los trabajadores de la cadena de valor se detallan los procedimientos realizados y que, tal y como se menciona en dicho apartado, no se identifican grupos más vulnerables, por sus características individuales, asociados a los impactos materiales identificados. 3.2.1.4. (S2-3): Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores de la cadena de valor expresen sus inquietudes Como se puede observar en este apartado, Mapfre ha implementado procesos generales para reparar las incidencias negativas relacionadas con sus impactos. Aunque estos se encuentren recogidos en los procesos generales de forma indirecta, se continuará trabajando en los próximos ejercicios para desarrollar los procesos específicos necesarios para asegurar la reparación de las incidencias negativas identificadas. Tal y como se menciona en el 3.1.1.4. (S1-3): Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores propios expresen sus inquietudes, Mapfre cuenta con canales específicos, que se encuentran a disposición de los trabajadores de la cadena de valor, para que los mismos expresen sus inquietudes o necesidades, y que estas sean analizadas y respondidas por parte de la Entidad. Tanto el detalle de estos canales, como los procedimientos para su gestión y seguimiento, se encuentran reflejados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas del presente documento. 399 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Cabe destacar que, adicionalmente a los canales de denuncia antes mencionados (Sistemas Internos de Información), Mapfre puede tener conocimiento de incidencias o inquietudes relativas a los trabajadores de su cadena de valor a través del propio contacto que tienen los agentes de esta cadena con las áreas correspondientes de Mapfre. Además, Mapfre cuenta con el Protocolo Corporativo para la Prevención y el Tratamiento del Acoso, que pretende ser un mecanismo global que sirva para prevenir, evitar o eliminar cualquier tipo de acoso en los entornos de trabajo. En los países donde se exija un protocolo específico bajo la legislación local, se procura realizar las adaptaciones correspondientes en el protocolo. El protocolo es aplicable en todo el Grupo a nivel global, y accesible para los trabajadores de la cadena de valor, a través de la intranet corporativa y la página web de Mapfre. Este enfoque es también aplicable a la gestión de Impactos, Riesgos y Oportunidades (IROs) materiales, asegurando una respuesta adecuada y consistente con los principios de la compañía. La finalidad y el contenido del Protocolo se encuentra detallada en el epígrafe S1-3: Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los trabajadores propios expresen sus inquietudes. En el ámbito de las inversiones, Mapfre cuenta con una Política de Implicación que refuerza su compromiso con los derechos humanos y el desarrollo sostenible. A través de esta política, Mapfre busca fomentar el diálogo activo con las empresas en las que invierte para garantizar que adopten prácticas responsables, identificando y gestionando riesgos relacionados con los derechos humanos y el impacto social. Este enfoque incluye mecanismos de reparación para abordar posibles incidencias que puedan surgir en las actividades de las empresas participadas, así como la integración de consideraciones éticas en las decisiones de inversión. Todos los trabajadores de la cadena de valor tienen acceso al Sistema Interno de Información sin la intervención de terceros. En consecuencia, la entidad no depende de clientes ni de proveedores para facilitar dicho acceso, ya que el Sistema Interno de Información es público y está a disposición de toda la cadena de valor a través de la web e intranet corporativas. Asimismo, Mapfre pone a disposición de los terceros con quienes contrata (proveedores, intermediarios, colaboradores, etc.) su Código Ético y de Conducta donde se establecen los principios y valores fundamentales que deben regir las relaciones y actividades en el marco de su colaboración con Mapfre. Se espera que estos terceros no solo respeten dichos principios, sino que también velen por su adecuada comunicación y adopción por parte de sus trabajadores, promoviendo comportamientos alineados con los estándares éticos y de integridad definidos por Mapfre. El Grupo busca garantizar que bajo ningún concepto se tomen ni se tolere que se tomen represalias contra quienes hayan denunciado un incumplimiento del Código Ético y de Conducta, o hayan participado en algún procedimiento de investigación relativo a su cumplimiento. La Política corporativa sobre el Sistema Interno de Información expresamente prohíbe todo tipo de represalia, directa o indirecta, contra las personas que denuncien o informen de buena fe a través del Sistema Interno de Información sobre cualquier irregularidad o acto ilícito cometidos en el seno de Mapfre y prevé la adopción de medidas de apoyo y de protección necesarias y razonables frente a cualquier tipo de represalia. Mapfre ha implementado procesos generales para remediar, llegado el caso, los impactos generados sobre los trabajadores de la cadena de valor en relación con sus impactos materiales, y se continuará trabajando en los próximos ejercicios para desarrollar los procesos específicos necesarios para evaluar si los trabajadores de la cadena de valor conocen y confían en estas estructuras o procesos como forma de plantear sus inquietudes o necesidades y darles respuesta. 3.2.2. Parámetros y metas 3.2.2.1. (S2-4): Adopción de medidas relacionadas con los impactos materiales sobre los trabajadores de la cadena de valor, enfoques para gestionar los riesgos materiales y aprovechar las oportunidades materiales relacionados con los trabajadores de la cadena de valor y la eficacia de dichas actuaciones. En Mapfre hemos definido las siguientes acciones para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los trabajadores de la cadena de valor, en el estudio de Doble Materialidad 2025, según lo mencionado en el apartado 3.1.1.3. S1-2 Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos: Codificación IROs S2-IN1Discriminación o acoso laboral en la cadena de suministro cuando la compañía o su personal se vea implicada 400 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes S2-IN3Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales S2-IP3Protección de los Derechos Humanos en la cadena de suministro y de distribución S2-IP5Contribución a la inclusión social en las inversiones Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con las acciones realizadas o que se realizarán, que se describen más adelante: Acciones S2- IP3 S2- IP5 S2- IN1 S2- IN3 Visitas a las instalaciones X Controles de Actividad X Asegurar el cumplimiento de la normativa de Prevención de Riesgos Laborales local. X Contar con Sistemas Internos de Información que contemplen todas las garantías y sea público y accesible a empleados y terceros. X X Revisión metodología de análisis ESG en la cartera de suscripción y ampliar las geografías en las que se hace valoración de los clientes con criterios de sostenibilidad X Desarrollo nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG X Revisión de la metodología de análisis ESG en la cartera de inversión. X Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las acciones que nos hemos fijado en Mapfre, asociadas con trabajadores de la cadena de valor: • Visitas a las instalaciones Mapfre dispone de un modelo de visitas periódicas a las instalaciones de los proveedores, con una frecuencia mínima de una vez al año. Estas visitas incluyen la elaboración de informes y la implementación de planes de acción para abordar cualquier área de mejora detectada. Esta actividad no está vinculada a una fase específica del proceso de contratación, sino que se desarrolla de manera continua a lo largo de la relación del proveedor con Mapfre. En caso de detectar incidencias, se buscará una solución inmediata y, si no es posible, se establecerá un plan de acción acorde a su gravedad. La asignación de recursos varía según cada país, donde las áreas involucradas, junto con el Área de Personas y Organización, determinan el número de empleados necesarios en función del volumen de actividad. Esta metodología se mantendrá para futuras necesidades. • Controles de Actividad Mapfre cuenta con un modelo de control de actividad de proveedores con una frecuencia mínima de una vez al año. Estos controles incluyen la elaboración de informes y la implementación de planes de acción para abordar cualquier área de mejora detectada. Al finalizar, se asigna una calificación que refleja la situación del proveedor y sirve como referencia para futuras revisiones. Esta actividad no está vinculada a una fase específica del proceso de contratación, sino que se desarrolla de manera continua a lo largo de la relación del proveedor con Mapfre. En caso de detectar incidencias, se buscará una solución inmediata y, si no es posible, se implementará un plan de acción en función de su gravedad. La asignación de recursos varía según cada país, donde las áreas involucradas, junto con el Área de Personas y Organización, determinan el número de empleados necesarios en función del volumen de actividad. Esta metodología se mantendrá para futuras necesidades. • Asegurar el cumplimiento de la normativa de Prevención de Riesgos Laborales local. Mapfre garantiza el cumplimiento de la normativa de prevención de riesgos laborales verificándolo en la homologación de proveedores y distribuidores. Se prevé continuar con esta verificación en los procesos de contratación para asegurar que solo se contraten proveedores que cumplan con la normativa aplicable. 401 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estas acciones contribuyen a los objetivos de la Política de Salud, Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales de Mapfre y tienen un alcance global, con una aplicación continua en el tiempo. Como medida correctora, se ha incorporado documentación específica de PRL en los procesos de homologación. La implementación se lleva a cabo con recursos propios y el presupuesto de Recursos Humanos de cada país, sin previsión de recursos financieros adicionales en el futuro. • Contar con Sistemas Internos de Información que contemple todas las garantías y sea público y accesible a empleados y terceros. Mapfre garantiza el acceso a sus Sistema Interno de Información, como cauces idóneos y preferentes para la comunicación de posibles irregularidades o actos ilícitos cometidos en su seno, para toda la plantilla y terceros a través de su web externa y la Intranet Corporativa. Se prevé continuar con la difusión transparente de estos canales para facilitar su conocimiento y acceso. Estas acciones contribuyen a los objetivos de la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos, asegurando su difusión tanto interna como externamente. Con un alcance global y aplicación continua, se realiza un seguimiento anual del número de denuncias recibidas como medida de control. La implementación se lleva a cabo con recursos propios y el presupuesto de las áreas de Cumplimiento de cada país, sin previsión de recursos financieros adicionales en el futuro. • Revisión metodología de análisis ESG en la cartera de suscripción y ampliar las geografías en las que se hace valoración de los clientes con criterios de sostenibilidad En 2025, Mapfre revisó la metodología ESG en suscripción y amplió su alcance geográfico, evaluando carteras en España, Brasil, Global Risks y Mapfre RE para actualizar ratings con datos internos y externos. Se alinearon procesos con estándares internacionales, se fijó un objetivo de cobertura para 2026 y se incorporó una herramienta tecnológica para mejorar precisión y comparabilidad. Esta acción se encuentra detallada en el apartado (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático • Desarrollo nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG En 2025, Mapfre AM amplió su oferta de fondos que combinan rentabilidad con impacto social y ambiental, clasificando tres nuevos fondos como Artículo 8 según el SFDR. La iniciativa se enmarca en la estrategia de descarbonización con horizonte 2026 e hito intermedio en 2025, logrando que un porcentaje relevante de los fondos no garantizados incluyan componentes ESG, sin asignación específica de recursos financieros. Esta acción se encuentra detallada en el apartado (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático • Revisión de la metodología de análisis ESG en la cartera de inversión En 2025, Mapfre reforzó su compromiso con la inversión sostenible mediante la evaluación de su cartera con criterios ESG, actualizando ratings y alineándose con estándares internacionales. El análisis, basado en datos internos y externos como MSCI, considera factores económicos, regulatorios y de impacto social y ambiental, con el objetivo de alcanzar un porcentaje global específico en 2026 y un hito intermedio en 2025. Además, se avanzó en la formación de equipos para la certificación CESGA y se invirtió en herramientas tecnológicas que soportan el análisis ESG. Esta acción se encuentra detallada en el apartado (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático Asimismo, en los procesos de homologación y contratación de proveedores se firman cláusulas para garantizar la adecuada coordinación en materia de prevención de riesgos laborales, y se traslada información a los proveedores sobre los riesgos, de acuerdo con la legislación local de cada país. En caso de accidente ocurrido por parte del empleado de un proveedor en las instalaciones de Mapfre, se realiza el adecuado seguimiento por parte de los equipos de seguridad y prevención de riesgos laborales, en función de lo previsto en la normativa local. Se hace seguimiento respecto de las incidencias detectadas y las medidas aplicadas para reparar los daños para la seguridad y salud, siempre que esté previsto en la legislación local. 402 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El seguimiento del progreso de las acciones anteriormente listadas se encuentra detallado en el apartado 3.2.2.2. (S2–5): Metas relacionadas con la gestión de impactos negativos materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales, en donde se incorporan las métricas definidas para alcanzar los objetivos vinculados a las mismas. Los intereses de los trabajadores de la cadena de valor, que surgen de los procesos mencionados en el apartado 3.2.1.3. (S2–2): Procesos para colaborar con los trabajadores de la cadena de valor en materia de impactos, son analizados por las áreas corporativas correspondientes, según su ámbito de gestión, para poder dar respuesta a los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se hayan identificado. Con base en este insumo, cada área determina, según su experiencia y los resultados concretos identificados, las acciones adecuadas para procurar atenderlos. Mapfre ha implementado un proceso de homologación de proveedores que prioriza, entre sus criterios, la identificación, prevención y mitigación de impactos adversos, especialmente en temas sociales y laborales. Este proceso se fundamenta en la segmentación y evaluación de riesgos, clasificando a los proveedores según su nivel de riesgo inicial, integrando datos sobre controversias laborales y otros aspectos sociales relevantes, con apoyo de terceros especializados. A partir de esta clasificación, se diseñan planes específicos para los proveedores con riesgos altos, fomentando su alineación con estándares ESG, incluidos aquellos relacionados con las condiciones laborales. Además, se desarrollan programas para acompañar a los proveedores en la mejora de sus prácticas, incluyendo capacitación, sensibilización y promoción de medidas de sostenibilidad mediante formación y definición de planes preventivos y correctivos. Paralelamente, Mapfre lleva a cabo auditorías internas y externas, así como controles específicos para evaluar las condiciones laborales, el cumplimiento normativo y la prevención de riesgos en su cadena de suministro. No obstante, las medidas aplicadas en relación con los trabajadores dependerán de cada proveedor. Estas acciones pueden incluir nuevas iniciativas dirigidas a los trabajadores de la cadena de valor o ajustes internos en nuestras propias prácticas y procesos relacionados con ellos, evaluando de manera continua los procesos internos de Mapfre para garantizar el cumplimiento efectivo de dichas medidas. Este enfoque integral asegura que las acciones emprendidas no solo previenen impactos negativos, sino que también fomentan una mejora sostenible y colaborativa en toda la red de proveedores, garantizando que los estándares laborales y de seguridad sean respetados. Mapfre dispone de canales y mecanismos para proporcionar o permitir la reparación en caso de incidencias negativas de importancia relativa. Dichos canales son accesibles para todos los grupos de interés y su desempeño es monitoreado por diferentes comités delegados del consejo que velan por la eficacia de su funcionamiento y son informados de los resultados derivados de su actividad. La empresa tiene establecido una serie de políticas, principios, códigos que promueven la equidad, la no discriminación, el respeto por los derechos humanos y el uso correcto de los datos de cualquiera de los grupos de interés de Mapfre. Para velar por su conocimiento por parte de los grupos de interés que esto se cumpla se realizan acciones de formación, sensibilización o comunicación en función de la relación existente. Asimismo, Mapfre tiene establecido un sistema de control interno. Dicho sistema dispone de procedimientos de evaluación del grado de implantación y cumplimiento de las diferentes políticas corporativas. No se han notificado problemas graves de derechos humanos en las fases anterior y posterior de la cadena de valor. En cuanto a la asignación de recursos en Mapfre, se organiza conforme al ámbito específico de la colaboración y a las características de cada grupo dentro de la cadena de valor: • para los proveedores de negocio, las gestiones y actividades concretas descritas en los apartados anteriores son realizadas por el área de Operaciones • para los proveedores de soporte, la gestión se realiza a través del área de Medios. • para los clientes, Mapfre dispone de recursos dedicados a evaluar cómo estos integran en sus operaciones los criterios ESG definidos en los procesos de suscripción e inversión. 403 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estas áreas se encuentran dotadas del personal y recursos propuestos por el Comité Ejecutivo y aprobados por el Consejo de Administración de acuerdo con el proceso de presupuestación anual. 3.2.2.2. (S2-5): Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales Como se puede observar en este apartado, Mapfre ha implementado metas generales para adoptar medidas de mitigación relacionadas con sus impactos, riesgos y oportunidades materiales. En cuanto estos impactos, riesgos y oportunidades, aunque se encuentren recogidos en los procesos generales de forma indirecta, se continuará trabajando en los próximos ejercicios para desarrollar los procesos específicos necesarios para asegurar su mitigación. En Mapfre hemos definido los siguientes objetivos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los trabajadores de la cadena de valor, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Objetivos S2- IP3 S2- IP5 S2- IN1 S2- IN3 Garantizar la adecuada coordinación en materia de prevención de riesgos laborales X Asegurar la protección frente a cualquier discriminación llevada a cabo por Mapfre o sus personas trabajadoras. X Aplicar consistentemente las medidas definidas por el Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre para erradicar cualquier situación de acoso o discriminación producida en la compañía. X Análisis ESG de la cartera de suscripción: Lograr que el 90% de los clientes de suscripción sean evaluados con criterios ESG: España (Industrial, Vida, Accidentes y Salud), Brasil (Gran riesgo industrial); Mapfre Global Risks y Mapfre RE (Facultativo y ampliar el porcentaje de clientes evaluados con criterios ESG en los principales países en 2026. X Fomento de los productos de ahorro: Lograr que al menos el 50% de los nuevos productos lanzados o modificados por Mapfre AM cumplan con criterios de sostenibilidad) en 2026. X Análisis ESG de la cartera de inversión: El 95% de la cartera de inversión a nivel global (balance) será calificada con criterios de sostenibilidad en 2026. X Se detalla a continuación la información requerida en relación con los objetivos relacionados con los trabajadores de la cadena de valor. • Análisis ESG de la cartera de suscripción: Lograr que el 90% de los clientes de suscripción sean evaluados con criterios ESG. (España (Industrial, Vida, Accidentes y Salud); Brasil (Gran riesgo industrial); Global Risks; RE facultativo) La información correspondiente a esta acción se encuentra detallada en el apartado E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo. • Fomentar los productos de ahorro e inversión En 2025, Mapfre ha reforzado su compromiso con la sostenibilidad promoviendo productos de ahorro sostenibles, permitiendo a los clientes gestionar sus finanzas de forma responsable y apoyando inversiones en proyectos sostenibles. El objetivo es que al menos el 55% de los nuevos productos lanzados o modificados sean sostenibles, incluyendo la reclasificación de fondos según la normativa SFDR. Esta meta, aplicable a todas las operaciones de Mapfre AM, tiene un horizonte hasta 2026, con hitos intermedios en 2025. La metodología utilizada se basa en criterios ESG y en la normativa SFDR, garantizando alineación con regulaciones nacionales e internacionales. Se emplean informes de sostenibilidad y análisis empíricos para definir objetivos viables y ajustados a la evolución del contexto económico y regulatorio. El rendimiento será supervisado por los órganos de gobierno y divulgado en el Informe de Sostenibilidad, con posibilidad de revisión según las demandas de los grupos de interés y cambios regulatorios. 404 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Análisis ESG de la cartera de inversión: El 95% de la cartera de inversión a nivel global será calificada con criterios de sostenibilidad en 2026. La información correspondiente a esta acción se encuentra detallada en el apartado E1-4 Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo. • Garantizar la adecuada coordinación en materia de prevención de riesgos laborales En los procesos de homologación y contratación de proveedores se firman cláusulas para garantizar la adecuada coordinación en materia de prevención de riesgos laborales, y se traslada información a los proveedores sobre los riesgos, de acuerdo con la legislación local de cada país. En caso de accidente ocurrido por parte del empleado de un proveedor en las instalaciones de Mapfre, se realiza el adecuado seguimiento por parte de los equipos de seguridad y prevención de riesgos laborales, en función de lo previsto en la normativa local. Se hace seguimiento respecto de las incidencias detectadas y las medidas aplicadas para reparar los daños para la seguridad y salud, siempre que esté previsto en la legislación local. Asimismo, se busca que todos los proveedores cumplan con los criterios ESG en materia de salud y seguridad y, en el caso de que no sea así, se les acompaña en el desarrollo de su plan de acción. • Asegurar la protección frente a cualquier discriminación llevada a cabo por Mapfre o sus personas trabajadoras. El Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre de Mapfre y el Sistema Interno de Información están disponibles para empleados y terceros, con el fin de asegurar su protección frente a cualquier tipo de discriminación dentro de su ámbito de aplicación y alcance. Los Sistemas Internos de Información permiten detectar situaciones de discriminación. Se hace seguimiento respecto de las incidencias detectadas y las medidas aplicadas para reparar los daños cuando la discriminación se haya producido. • Aplicar consistentemente las medidas definidas por el Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre para erradicar cualquier situación de acoso o discriminación producida en la compañía. El Protocolo corporativo para la prevención y el tratamiento del acoso en Mapfre es aplicable para cualquier situación de acoso en la que se vean implicadas Mapfre, su personal o cualquiera de las personas definidas y descritas en su apartado 4 Ámbito de aplicación y alcance. El protocolo prevé la adopción de medidas orientadas a erradicar cualquier situación de acoso o discriminación que tenga lugar en el seno de la Compañía. Los Sistemas Internos de Información permiten detectar situaciones de acoso. Se hace seguimiento respecto de los casos detectados y de las medidas aplicadas para reparar los daños cuando la discriminación se haya producido dentro de su ámbito de aplicación y alcance. Con respecto a la contribución a la protección de la salud y seguridad de los empleados de la cadena de suministro y distribuidores (S2-IP2), en el proceso de homologación de proveedores se informa sobre la existencia y contenido de la Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. Los Sistemas Internos de Información permiten detectar situaciones de posible vulneración de los derechos humanos, así como, incidencias en la aplicación de la política sobre las que se hace seguimiento. Actualmente, las metas se establecen por parte de cada una de las áreas que gestionan a los agentes a los que están vinculados los trabajadores de la cadena de valor (proveedores, distribuidores y clientes), en función de la gestión de estos colectivos. En este marco, el seguimiento de las metas se encuentra directamente vinculado con la gestión realizada sobre los mismos en las operaciones normales de cada área. Adicionalmente, cabe mencionar que, aunque Mapfre cuenta con metas en relación con los trabajadores de la cadena de valor a través de los agentes de la cadena de valor que los gestionan, desde 2025, trabajamos en el desarrollo de un procedimiento que establezca claramente cómo generar estas metas y que posibilite identificar enseñanzas o mejoras fruto de sus resultados. 405 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En Mapfre hemos definido las siguientes métricas para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los trabajadores de la cadena de valor, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Métricas S2- IP3 S2- IP5 S2- IN1 S2- IN3 Porcentaje de visitas realizadas: se asignan visitas a diferentes personas y se mide el grado de consecución de esta acción % cartera de suscripción analizada bajo criterios ESG X % Productos de suscripción sostenible X % Productos de inversión sostenible X % cartera de inversión analizada bajo criterios ESG X Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las métricas que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con los trabajadores de la cadena de valor: Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Porcentaje de visitas realizadas: se asignan visitas a diferentes personas y se mide el grado de consecución de esta acción Se mide el porcentaje de visitas realizadas. El criterio de selección establece que el técnico de proveedores debe visitar los talleres de la red, priorizando las visitas en función del volumen de cada país Se calcula realizando dividiendo el porcentaje de visitas asignadas entre el porcentaje de visitas realizadas N/A % cartera de suscripción analizada bajo criterios ESG La información correspondiente a esta métrica se encuentra detallada en el apartado (E1–: Métricas) El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. % Productos de suscripción sostenible La información correspondiente a esta métrica se encuentra detallada en el apartado (E1–: Métricas) El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. % Productos de inversión sostenible La información correspondiente a esta métrica se encuentra detallada en el apartado (E1–: Métricas) El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. % cartera de inversión analizada bajo criterios ESG La información correspondiente a esta métrica se encuentra detallada en el apartado (E1–: Métricas) El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. 406 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 3.3. Consumidores y Usuarios finales 3.3.1. Estrategia y gestión de impactos, riesgos y oportunidades 3.3.1.1. (SMB-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio Tal y como se menciona en el apartado 1 .4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales , los resultados del ejercicio de doble materialidad se comparten con las áreas clave de la organización para que la integren dentro de la estrategia y procesos que gestionan. Es importante mencionar que los riesgos y oportunidades materiales descritos en el apartado 1.2.2. (GOV-2): Información facilitada a los órganos de administración, dirección y supervisión de la empresa y cuestiones de sostenibilidad abordadas por ellos , se encuentran vinculados con los impactos identificados. Es así como se consideran los impactos en la toma de decisiones y estrategia de Mapfre, mediante la integración por parte de las distintas áreas involucradas en la gestión riesgos y oportunidades. Mapfre, durante el diseño y la revisión periódica de su estrategia, tiene en cuenta, entre otros, los siguientes aspectos, asegurando su alineación con los desafíos del entorno y las necesidades de los clientes: • La protección y uso responsable de los datos de los clientes, reforzando la transparencia en la información y siendo consciente del efecto que el fraude de terceros tras un ciberataque puede generar en este grupo de interés. • El desarrollo de productos accesibles e inclusivos, orientados a generar impactos positivos y a mejorar la comprensión y la elección de las soluciones aseguradoras por parte de los clientes. • La gestión del riesgo de insatisfacción de los clientes derivado de la tramitación de siniestros y del alcance de las coberturas. • El contexto socioeconómico de los países en los que opera el Grupo, donde la reducción del poder adquisitivo, los cambios socio-demográficos o el aumento de las desigualdades plantean retos relevantes que deben ser gestionados. Tal y como se menciona en el apartado 1.3.1. (SMB-1) Estrategia, modelo de negocio y cadena de valor, Mapfre clasifica a sus clientes relacionados con los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados por la entidad, en dos grupos principales: Particulares y Empresas, para ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades específicas. Los clientes Particulares incluyen a cualquier persona física con la que la entidad mantiene compromisos contractuales actuales o futuros, y pueden relacionarse directamente con la entidad, a través de una empresa o mediante condiciones establecidas por grupos de afinidad. Por otro lado, los clientes Empresa incluyen a personas jurídicas con compromisos vigentes, pudiendo tener una relación directa con la entidad o bajo condiciones negociadas por terceros. Ambos tipos de clientes pueden interactuar con la entidad en diferentes roles, como tomadores o contratantes del seguro, pagadores, asegurados o beneficiarios, según su relación con el contrato en vigor. No se han identificado grupos con características específicas u otras tipologías de cliente en el ejercicio de Doble Materialidad 2025. Asimismo, se destaca que los tipos de cliente identificados no están relacionados con ninguna de las siguientes casuísticas: • Estar vinculados a productos que sean inherentemente dañinos para las personas y/o aumentan los riesgos de enfermedades crónicas; • Estar vinculados a servicios que potencialmente afecten negativamente sus derechos a la privacidad, a la protección de sus datos personales, a la libertad de expresión y a la no discriminación; • Tengan dependencia de información precisa y accesible relacionada con productos o servicios, como manuales y etiquetas de productos, para evitar el uso potencialmente dañino de un producto o servicio; 407 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Ser particularmente vulnerables a los impactos en la salud o la privacidad o a los impactos de las estrategias de marketing y ventas, como niños o personas financieramente vulnerables. Se destaca, además, que los impactos negativos materiales identificados no están relacionados con situaciones de afectaciones generales en los contextos donde Mapfre vende sus productos, sino que están relacionados con impactos individuales o relaciones comerciales específicas. Por otro lado, para continuar potenciando los impactos positivos identificados y generar nuevos, llevamos a cabo los procesos y actividades detallados en el apartado 3.3.1.3. (S4-2): Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de impactos y 3.3.1.5. (S4-4): Adopción de medidas relacionadas con los impactos materiales sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos materiales y aprovechar las oportunidades materiales relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones. Estos son: • En relación con el diseño de productos, el análisis de situación local, los análisis del centro de estudios y el observatorio de tendencias; • Encuestas de NPS y satisfacción del cliente; • Seguimiento de redes sociales; • Gestión de Canales de denuncia (Sistema Interno de Información) y de reclamaciones. Estos impactos positivos se encuentran relacionados con la generalidad de clientes de Mapfre, no identificándose grupos concretos que se vean especialmente impactados por los mismos. Los impactos identificados para consumidores y usuarios finales están directamente alineados con los riesgos materiales identificados para este colectivo, de acuerdo con lo detallado en el apartado 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio lo cual asegura una correspondencia clara entre ambos elementos. En línea con el proceso de doble materialidad detallado en el apartado 1.4.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales, no se han identificado clientes con características específicas ni usuarios de productos o servicios particulares que presenten un mayor riesgo de sufrir daños. Esto sugiere que, en el contexto actual, todos los grupos de consumidores y usuarios finales se consideran en igualdad de condiciones frente a posibles impactos negativos. Además, no se han identificado grupos específicos de consumidores o usuarios finales relacionados con los riesgos materiales derivados de los impactos identificados. Los impactos detectados son generales y afectan de manera uniforme a todos los consumidores y usuarios finales, sin distinciones por características como la edad, género u otros factores. Esto implica que los IROs materiales se aplican de forma homogénea, sin que existan circunstancias en las que un impacto material genere efectos financieros diferenciados para grupos específicos de consumidores. 3.3.1.2. (S4-1): Políticas relacionadas con los consumidores y usuarios finales De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales de este Informe de Sostenibilidad, Mapfre cuenta con los siguientes documentos (políticas, marcos y normas) para la gestión de sus consumidores: • Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos • Política Anticorrupción • Política de Continuidad de Negocio • Política Corporativa de Siniestros • Política de Seguridad y Privacidad • Política sobre sostenibilidad • Política de Suscripción • Plan Global de Experiencia del Cliente • Guía de Uso de Soluciones de IA • Modelo de Gobierno de la Relación con el Cliente 408 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tal como se ha reflejado en el apartado 1.2.4. (GOV-4): Declaración sobre la diligencia debida, Mapfre reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se encuentra reflejada de forma expresa en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre, en el Código Ético y de Conducta, en la Política sobre sostenibilidad y en la propia Política sobre el respeto y salvaguarda de los derechos humanos. Para mayor detalle sobre cómo estás políticas abordan los temas de derechos humanos consultar el citado apartado. Por otro lado, Mapfre pone a disposición de sus clientes los Sistemas Internos de Información detallados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas del capítulo de “Conducta Empresarial”, para conocer y reparar los impactos que puedan generarse en el ámbito de los derechos humanos. 3.3.1.3. (S4-2): Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de impactos En Mapfre, las perspectivas de los consumidores y usuarios finales se consideran en la toma de decisiones estratégicas y operativas, particularmente en lo que respecta a la gestión de los riesgos, oportunidades, e impactos sobre sus clientes. Es por esto por lo que la escucha de sus intereses, se realiza en diferentes momentos de la relación con el cliente, tanto de forma preventiva y proactiva, como de forma reactiva. En concreto, respecto a los impactos, riesgos y oportunidades, estos procesos se distribuyen de la siguiente manera: Procesos realizados IROs vinculados Diseño de Productos Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos Deterioro del entorno macroeconómico debido a la reducción del poder adquisitivo de la población Riesgos socio y geopolíticos derivados de la erosión de la cohesión social, cambios demográficos, aumento de las desigualdades Seguimiento Redes Sociales Pérdida de capacidad económica e insatisfacción de clientes por prestación de servicio deficiente Canales de Denuncia (Sistema Interno de Información) Protección y uso responsable de los datos de clientes Gestión de Reclamaciones Pérdida de datos personales de los clientes y fraude de terceros por ciberataque Pérdida de capacidad económica e insatisfacción de clientes por prestación de servicio deficiente 3.3.1.3.1. Enfoque proactivo Diseño de productos Las perspectivas de los consumidores son fundamentales para el desarrollo de su estrategia, motivo por el cual Mapfre realiza una fase de investigación de mercado en el proceso de desarrollo de nuevos productos. A nivel Corporativo, se realizan estudios en medios digitales a partir de los requerimientos de las filiales (redes sociales, foros, blogs, etc.), con el objetivo de analizar tendencias y entender mejor las necesidades de los clientes. Los países también realizan estudios de marca y percepciones locales que son tenidas en cuenta durante la ejecución de análisis de mercado específicos para el diseño y lanzamiento de productos, analizando no solo la imagen de Mapfre, sino también la de sus competidores. Asimismo, algunos países, hacen periódicamente análisis de mercado específicos para conocer la valoración de los usuarios sobre determinadas coberturas de diversos ramos de seguro. Esta información es posteriormente analizada por los equipos internos relacionados con la acción comercial de la compañía. Esta fase de investigación también es realizada por cada jurisdicción, considerando su conocimiento especializado del mercado, y contempla los siguientes insumos: • Análisis de la situación local: a través de la evaluación de factores demográficos, económicos, culturales y competitivos del país. Este análisis permite entender las necesidades, preferencias y comportamientos de los consumidores locales, así como identificar oportunidades y posibles desafíos en el mercado. 409 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Centro de Estudios - Mapfre Economics: a través de la consideración de los resultados y conclusiones de las investigaciones y publicaciones realizadas por Mapfre Economics. Este centro concentra sus trabajos en tres áreas. ◦ El análisis económico y financiero, a través de monitoreo de las principales variables macroeconómicas y financieras, con especial énfasis en su impacto sobre la industria aseguradora. ◦ La realización de estudios en materia sectorial, comprendiendo la elaboración de investigaciones sobre temas relacionados con los seguros, reaseguros y la previsión social complementaria, entre otros. ◦ La preparación de análisis en materia de la regulación a la que se encuentran sujetas las actividades financieras. • Observatorio de Tendencias de Negocio: considerando las tendencias informadas por el área corporativa de negocio, identificadas a partir del análisis estadístico de datos del comportamiento del mercado, registrado durante un periodo de tiempo definido. Mapfre lanzó su “Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable” para institucionalizar un marco claro que guíe la adopción de inteligencia artificial (IA) en toda la compañía: integrar IA y talento humano, priorizar proyectos que generen valor real para clientes y negocio, garantizar que su uso sea gobernado, ético, transparente y seguro, y al mismo tiempo alinearlo con un compromiso de sostenibilidad y bienestar social. Además, se ha desarrollado un nuevo plan de formación y concienciación para todos los empleados. Se busca generar propuestas y ver cómo involucrar IA en distintos productos y procesos, permitiéndonos hiper- personalizar las relaciones con los clientes, realizar ofertas de seguros adaptadas a las necesidades de cada persona y crear experiencias con personalidad de nuestra marca, todo ello, aplicando el marco común del Manifiesto. Nuevo estilo de vida Nuevas tecnologías y data Nuevo entorno competitivo Regulación El cliente tiene expectativas diferentes de su relación con los seguros y exige que se adecúen a sus necesidades. La proliferación de datos y el acceso a la tecnología aceleran la digitalización del sector. Reducción de barreras sectoriales. Los seguros ya no son una actividad exclusivamente de aseguradoras. Los cambios normativos matizan el acceso a las tendencias y el uso de la información y la tecnología. Encuestas de NPS y satisfacción del cliente La medición del NPS® y la satisfacción del cliente sigue siendo la base sobre la que diseñar e implementar acciones que nos permitan mejorar su experiencia y exceder sus expectativas en los diferentes momentos de la relación con nuestra compañía. Por ello desde 2015 se han ido definiendo modelos globales que permitan conocer la experiencia de los diferentes tipos de clientes. Los modelos globales de medición de la experiencia del cliente se componen de elementos homogéneos para todos los países y negocios y cuentan con herramientas para priorizar las medidas con mayor impacto en la percepción de la calidad por parte del cliente. Así se pueden identificar las áreas de mejora y las fortalezas de la compañía. El Observatorio de Calidad de Mapfre es el responsable de definir los modelos y realizar las mediciones globales sobre la experiencia del cliente. Este observatorio busca garantizar que los resultados obtenidos son estadísticamente representativos y reflejan objetivamente el nivel de experiencia de los clientes para todo el Grupo. También realiza diagnósticos sobre los resultados de las mediciones, que ayudan a tomar decisiones a las distintas áreas de negocio. Las mediciones de Mapfre, basadas en la metodología Net Promoter Score (NPS®), se centran en la percepción del cliente a través de la probabilidad de recomendar la compañía a sus amigos o familiares. Este indicador permite medir simultáneamente la percepción objetiva del cliente sobre la compañía y su predisposición a renovar, recomendar y realizar venta cruzada. En este contexto, el alcance de la medición está enfocado en los ramos de no vida y clientes particulares, considerando únicamente las compañías con un volumen de contactos telefónicos suficiente para alcanzar una muestra de encuestas representativas de su cartera. 410 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El primer modelo de medición de la experiencia del cliente que se definió fue el de NPS® relacional que mide el nivel de percepción de una muestra representativa de los clientes de Mapfre y sus principales competidores en cada país y ramo. En 2025 se ha realizado nuevamente una oleada de medición del NPS® relacional, sobre una muestra representativa de las carteras de Mapfre. Esta oleada, con cerca de 40.032 encuestas representativas de Mapfre y 41.247 encuestas de competidores, ha abarcado 21 países y ramos. En concreto se han analizado 113 compañías de todo el mundo. Para complementar estas mediciones de NPS® relacional, el Observatorio de Calidad definió un modelo global de NPS® transaccional que permite conocer, en tiempo real, la percepción del cliente que acaba de pasar por una interacción (contratación, renovación, gestión del siniestro y asistencia). Este modelo está ya implantado en 16 compañías de seguros de Mapfre y en 19 entidades de MAWDY. A partir de los resultados obtenidos en las encuestas, el área corporativa de Negocio coordina, junto a las áreas de Clientes de cada entidad, todas las acciones y planes de transformación cuyo objetivo principal es la mejora de la calidad percibida (relacional y/o transaccional). A través de estos planes y gracias a la información recogida en las encuestas, en Mapfre somos capaces de conocer mejor a nuestros clientes y adaptar los procesos a sus necesidades, poniendo el foco en aquellas áreas de mejora y en las fortalezas. Todo este trabajo nos permitirá no solo la mejora del NPS® sino también reducir los riesgos sociales, económicos y personales derivados de una percepción no satisfactoria del servicio de Mapfre. Adicionalmente, el impulso de estas fortalezas puede contribuir a atraer nueva cartera gracias al poder de recomendación de los promotores de Mapfre. Con el fin de seguir conociendo y profundizando en la experiencia del cliente, en 2023 definimos un marco global para conocer la experiencia del cliente persona jurídica. Se comenzó por la mediana y pequeña empresa, describiendo las cuestiones que interesa conocer, en qué momentos medir la experiencia del cliente y a qué roles o posiciones hay que encuestar. En 2025 se ha lanzado la segunda medición de NPS relacional de clientes empresa en España a través de la realización de encuestas de NPS relacional a sus clientes PYMEs. Asimismo, en 2025, el Observatorio de Calidad realizó la octava medición de la experiencia de los clientes internos (eNPS®) y de los cedentes y brókeres de los servicios de reaseguro prestados por Mapfre RE y ha llevado a cabo, por quinta vez, la encuesta sobre la percepción del servicio que Mapfre Global Risks presta a las compañías del Grupo. En Mapfre RE, el NPS® de clientes externos (cedentes y corredores) se mantiene en valores positivos y estables, incrementándose la satisfacción general de los mismos. En cuanto a los clientes internos (empresas del grupo a las que reasegura), se mantiene en niveles muy elevados desde 2020. Además, la mejora continua en nuestros procesos internos nos permitirá optimizar la eficiencia y garantizar que nuestros clientes dispongan de una oferta de productos y servicios plenamente adaptada a sus necesidades. Junto con el área Corporativa de Negocio y las áreas de clientes de cada entidad, más de 399 personas en Mapfre se dedican al seguimiento y control de la calidad en todo el mundo y diversas empresas tienen certificaciones de calidad, cuya renovación exige mantener elevados estándares en el servicio a los clientes. Mapfre tiene un total de 269 procesos de negocio, soporte o transversal certificados. Disponemos de la certificación ISO 9001 en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, España, Italia, México, República Dominicana y Uruguay, Seguimiento de redes sociales El Área de Relaciones Externas, Comunicación y Marca también realiza un seguimiento constante de las opiniones y comentarios expresados en redes sociales sobre el Grupo, y sobre el sector asegurador. Estos comentarios y opiniones son trasladados internamente a las áreas correspondientes para utilizarlos como input para la toma de decisiones. Para esto, se monitoriza lo que se dice sobre Mapfre en el mundo, y si se identifica alguna cuestión que pueda ser crítica, se reporta a los equipos correspondientes para que hagan monitoreos más precisos con las áreas afectadas, para determinar cómo resolver el tema y si es necesario realizar alguna acción adicional través de los equipos corporativos y/o locales. 411 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En el caso de generarse una situación de crisis, se gestiona igualmente desde corporativo o desde cada mercado en función del alcance de la misma y de su impacto reputacional. La Dirección de Clientes es la encargada de garantizar que esta colaboración con los clientes se lleve a cabo, y que los resultados informen las decisiones de Mapfre. En este sentido, el área de Clientes vela dentro de la organización por la visión de cliente, divulgando internamente las necesidades principales de los clientes obtenidas a través de los diferentes canales mencionados, y coordinando las acciones de mejora. Esta información se presenta en los diferentes comités de gestión, asegurando que la colaboración con los clientes sirva de base para el enfoque de la entidad. Las encuestas de satisfacción permiten a Mapfre obtener retroalimentación directa sobre cómo los clientes perciben la calidad de sus servicios y cuáles son sus expectativas. Los resultados de estas encuestas son analizados localmente por los equipos de experiencia de cliente, quienes identifican áreas de mejora y proponen ajustes operativos, como la optimización de procesos internos, la reducción de tiempos de respuesta, la simplificación de trámites, la mejora de la atención al cliente mediante capacitación del personal o digitalización de canales y permiten ajustar productos y servicios desarrollando coberturas más personalizadas. Estos análisis permiten establecer acuerdos o planes de acción concretos que buscan satisfacer las necesidades detectadas y fortalecer la relación con los clientes. Por otra parte, las encuestas específicas aplicadas a procesos como la contratación, renovación y siniestros proporcionan también información detallada para los procesos antes mencionados. La retroalimentación constante obtenida a través de estas encuestas no solo permite implementar cambios en los procesos basados en las opiniones de los usuarios, sino que también nos permite definir qué aspectos de la satisfacción del cliente necesitamos medir, seleccionar las métricas adecuadas, realizar un seguimiento y análisis continuo de los resultados alcanzados tras las mejoras implantadas y sirven, además, como herramienta para evaluar la eficacia de la colaboración con los clientes. El objetivo es que Mapfre se mantenga alineada con las demandas cambiantes del mercado, fortaleciendo la fidelización de sus clientes, incrementando la confianza en sus servicios y fomentando tanto la renovación de pólizas como las recomendaciones positivas. Si bien, tal como se menciona precedentemente, no se han identificado impactos materiales relativos a colectivos vulnerables o marginados, Mapfre analiza y aplica diversas medidas concretas para cuidar y apoyar a los clientes que puedan pertenecer a estos colectivos, siguiendo su compromiso de ofrecer un trato igualitario y cumplir con todas las normativas y regulaciones vigentes destinadas a proteger a estos grupos. En este sentido, no solo buscamos que todas las personas reciban el mismo trato, sino que también desarrollamos soluciones para cumplir con las normativas diseñadas para la defensa de colectivos más vulnerables, como personas mayores, con discapacidad o en riesgo de exclusión, garantizando su acceso a productos y servicios en igualdad de condiciones. Para mejorar su propuesta de valor y apoyar a estos colectivos, Mapfre ofrece modalidades de asesoramiento especializado que se adaptan a las necesidades individuales de los clientes. En particular, Mapfre cuenta en seguros de vida, con equipos especializados que comprendan las preferencias y perfiles de los clientes, basados en datos comportamentales. Esto les permite brindar un asesoramiento proactivo e individualizado, asegurándose de que cada cliente, incluidos los de colectivos vulnerables, reciba recomendaciones personalizadas sobre productos financieros y seguros. Además, se pone a disposición de los clientes herramientas de planificación financiera, como gráficos y simuladores de ahorro, que permiten hacer un seguimiento detallado de su situación económica y ofrecer consejos basados en eventos de vida o momentos clave en su ciclo de vida. Estas medidas buscan facilitar el acceso a la información de manera comprensible y personalizada, asegurando que incluso los clientes más vulnerables tomen decisiones informadas y seguras respecto a su futuro financiero. 3.3.1.4. (S4-3): Procesos para reparar las incidencias negativas y canales para que los consumidores y usuarios finales expresen sus inquietudes Mapfre cuenta con “estrategias de actuación” que buscan acercarse al cliente tras escuchar su voz para superar sus expectativas. Esto consiste en un modelo de reglas diseñado para activar estrategias a partir del conocimiento del cliente y la información recogida en el programa de Voz del Cliente. 412 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Para apoyar este enfoque, se utilizan herramientas como plantillas con ejemplos prácticos de estrategias de actuación, que permiten identificar la acción adecuada en cada situación. Estas estrategias pueden materializarse a nivel local a través de planes de acción que incluyan tanto acciones estructurales como directas, adaptadas al contexto y las necesidades del cliente. Gestión de reclamaciones Mapfre facilita que sus clientes, en cualquier país del mundo donde opere en seguro directo, dispongan de un cauce interno para la defensa extrajudicial de sus derechos derivados de sus contratos y promueve la implantación interna de órganos de protección de sus derechos. La información relativa a quejas y reclamaciones está incorporada en el modelo interno informacional y operacional 360 de datos del cliente. Existe un repositorio específico que permite almacenar todo el detalle correspondiente a las quejas y reclamaciones junto con el resto de interacciones del cliente. En España, Mapfre cuenta con el Defensor del Asegurado, institución creada con carácter pionero en 1984, y, desde 2003, con la Dirección de Reclamaciones, órgano entre cuyas competencias está la de tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que formulen los usuarios frente a las sociedades del Grupo adheridas al Reglamento para la Defensa del Cliente. Asimismo, si bien existen contact centers que son atendidos por externos, la gestión de las quejas y reclamaciones es realizada por Mapfre. El hecho de que estos canales sean gestionados directamente por Mapfre, garantiza un control directo sobre el proceso y la disponibilidad, sin restricciones externas, de los mismos. Mapfre realiza un seguimiento de las quejas y reclamaciones recibidas y de los tiempos de resolución en cada país, respetando que cada región gestione sus canales y metodologías de acuerdo con las necesidades específicas. Cada país lleva un registro de las quejas y reclamaciones recibidas y, realiza un seguimiento de estos de acuerdo con sus requerimientos normativos locales. En cuanto a la evaluación de confianza y conocimiento sobre estas estructuras, se utilizan como insumo los resultados de las mediciones del NPS®. El Observatorio de Calidad de Mapfre supervisa estos procesos de medición, asegurando que las mediciones sean representativas y reflejen la efectividad de las acciones emprendidas, permitiendo a la empresa ajustar sus estrategias para alcanzar los resultados previstos en beneficio de los consumidores y usuarios finales. Asimismo, el cliente dispone de un campo de texto libre en las encuestas de satisfacción, en el cual puede plantear cualquier inquietud u opinión general sobre cualquier tema que considere importante en su relación con la Entidad. Privacidad y Protección de Datos Asimismo, en cumplimiento de las normativas de Privacidad y Protección de Datos, los consumidores y usuarios finales tienen derecho a presentar una reclamación ante una Autoridad de Control si considera que el tratamiento de datos personales que le conciernen infringe la normativa. Cada Autoridad de Control dispondrá de distintos poderes correctivos, ente otros: dirigir una advertencia o sancionar con apercibimiento cuando las operaciones de tratamiento previstas puedan infringir lo dispuesto en la normativa e imponer una multa administrativa. En 2025, Mapfre Perú Compañía de Seguros y Reaseguros ha afrontado una sanción económica por incumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal (RLPDP). Esta sanción, cuyo origen fue una reclamación de un cliente, se refiere al tratamiento concreto de sus datos y no se refieren a que los datos de nuestros clientes estén en riesgo o no se hayan implantado medidas de seguridad robustas. Canales de denuncias Bajo la denominación de Sistema Interno de Información, Mapfre pone a disposición de sus clientes los canales de denuncia, detallados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas, para que los mismos expresen sus inquietudes o necesidades en relación con las materias de las que son objeto, y que las mismas sean analizadas y respondidas por parte de cada Entidad. Tanto el detalle de estos canales, como los procedimientos para su gestión y seguimiento, se encuentran reflejados en el apartado antes mencionado. 413 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes De acuerdo con su Política corporativa del Sistema Interno de Información, Mapfre busca garantizar que bajo ningún concepto se tomen represalias contra quienes hayan denunciado posibles irregularidades o actos potencialmente ilícitos cometidos en el seno de Mapfre o hayan participado en algún procedimiento de investigación interna acordado en el marco del mencionado Sistema. 3.3.1.5. (S4-4): Adopción de medidas relacionadas con los impactos materiales sobre los consumidores y usuarios finales, enfoques para mitigar los riesgos materiales y aprovechar las oportunidades materiales relacionados con los consumidores y usuarios finales y la eficacia de dichas actuaciones En Mapfre hemos definido las siguientes acciones para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los clientes, en el estudio de Doble Materialidad 2025: Codificación IROs S4-IN1: Pérdida de capacidad económica e insatisfacción de clientes por prestación de servicio deficiente S4-IN3: Pérdida de datos personales de los clientes y fraude de terceros por ciberataque S4-IP1: Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos S4-IP3: Mejora de la comprensión y elección de productos por la transparencia de la información S4-IP4: Protección y uso responsable de los datos de clientes S4-R1: Deterioro del entorno macroeconómico debido a la reducción del poder adquisitivo de la población S4-R2: Riesgos socio y geopolíticos derivados de la erosión de la cohesión social, cambios demográficos, aumento de las desigualdades Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con las acciones realizadas o que se realizarán, que se describen más adelante: Acciones S4- IP1 S4- IP3 S4- IP4 S4- IN1 S4- IN3 S4- R1 S4- R2 Proyecto de Welcome Pack X X Mejora de la Experiencia del cliente X X X Seleccionar, desplegar, revisar y mantener soluciones específicas que permitan prevenir, detectar, responder y recuperarse frente a Ciberataques X X Incorporar criterios de privacidad en las nuevas iniciativas de la compañía X X Formar y concienciar a los empleados en materia de Privacidad X X Comprobar el nivel de concienciación efectiva mediante CiberEjercicios X X Desarrollo del manifiesto de la IA X Desarrollo de nuevo plan de formación y concienciación para todos los empleados X X Calidad del dato X X Impulsar alianzas estratégicas para ampliar la infraestructura sanitaria y garantizar atención especializada en distintas regiones. X Desarrollar y escalar servicios digitales de salud que faciliten el acceso remoto y la continuidad asistencial. X Desarrollo nuevos productos y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG X X X X Desarrollo nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG. x Diseñar productos y servicios financieros adaptados a las necesidades del colectivo senior, garantizando accesibilidad y protección. X Impulsar programas de fidelización y beneficios que integren soluciones de salud, bienestar y asistencia. X Desarrollo de nuevos canales y acuerdos de distribución X 414 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Acciones S4- IP1 S4- IP3 S4- IP4 S4- IN1 S4- IN3 S4- R1 S4- R2 Promover la educación financiera y el asesoramiento responsable para mejorar la toma de decisiones y la confianza en el sistema asegurador. X X Formación continua de agentes en ámbitos técnico, comercial y transversal X X Certificaciones especializadas (incluyendo CESGA) X X Gestión eficaz de quejas y reclamaciones X Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las acciones que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con nuestros consumidores y usuarios finales: • Proyecto de Welcome Pack Se pone a disposición de los países una metodología y activo disponible para que diseñen e implementen materiales de bienvenida para nuevos clientes de productos de auto, salud, hogar, vida y viajes. En 2025, se ha trabajado en la adaptación de las necesidades de los clientes de vida en Brasil y su implantación se realizará durante 2026. Se han empleado recursos locales con un horizonte temporal de 2025. En cambio, no se identifican importes de recursos financieros actuales o futuros. • Mejora de la Experiencia del cliente La mejora de la experiencia del cliente ha ganado protagonismo en las organizaciones debido a su impacto en la satisfacción y fidelidad hacia la marca. Para alcanzar el objetivo de 2025 de superar el 75 % del volumen de negocio con un NPS superior al promedio de la competencia, en 13 países se implementaron planes de acción basados en encuestas de clientes. Estas acciones iniciales se han centrado en tres áreas clave: siniestros (optimización de la gestión y mejora en la comunicación con el cliente), asistencia en carretera (simplificación del proceso de solicitud y agilización de la atención) y atención al cliente (incorporación de chatbots y promoción del autoservicio para una experiencia más ágil y eficiente). Con los datos obtenidos de las encuestas realizadas en 2025, se diseñarán nuevas medidas, con el uso de recursos locales, empleando como alcance los países que participan en las mediciones corporativas de NPS. En cuanto a las principales actuaciones realizadas se encuentra la identificación de indicadores operativos y de experiencia de cliente que permitan realizar el seguimiento tanto de la evolución de la implantación como del impacto en la mejora de la experiencia y determinar la necesidad de implantar medidas correctoras o no . Además, se fomenta el diseño de acciones preferiblemente a corto plazo, por lo que los planes cuentan como máximo con un año de duración. Finalmente, no se identifican importes de recursos financieros actuales o futuros. • Desarrollo del manifiesto de la IA Mapfre presentó en 2025 su “Manifiesto por una IA humanista, ética y responsable”, un documento que expone los principios y valores fundamentales de la compañía en el desarrollo y uso de la inteligencia artificial (IA). La IA es actualmente una palanca de eficiencia, negocio y mitigación de riesgos que contribuye, más que nunca, a los pilares estratégicos de la empresa. En este contexto, Mapfre fue la primera empresa IBEX 35 en disponer de un Manifiesto propio en esta materia en el que se recogen los cinco principios que rigen la actuación de la Compañía en este ámbito: 1. Operar bajo un modelo de IA híbrido, donde se amplían las capacidades de las personas y la IA se utiliza como facilitador, extrayendo valor para el negocio. 2. Desarrollar proyectos y soluciones de IA con prácticas responsables y principios de buena gobernanza. 3. Proteger los datos y salvaguardar la confianza fomentando una IA ética, transparente, fiable, segura y respetuosa. 4. Promover un futuro de creatividad y progreso continuo, en el que las personas puedan crecer y alcanzar su máximo potencial. 5. Alinear el desarrollo de la IA con compromisos tanto internos como públicos de sostenibilidad, basados en criterios medioambientales y sociales. 415 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Además, también se ha creado Centro de IA, una estructura clave para la gobernanza y gestión global de estas capacidades dentro del Grupo que busca impulsar la transformación organizacional que implica la adopción de la IA, además de ser un elemento fundamental para el gobierno y estrategia sobre estas nuevas capacidades. El enfoque de Mapfre para la aplicación de IA se centra en lograr resultados tanto para el negocio como para el cliente, enfatizando la selección y priorización de casos de uso, involucrando a los equipos adecuados y aprovechando el talento experto del Grupo para impulsar resultados empresariales. La visión es clara: "extraer valor para el Cliente y la Empresa desde una perspectiva que integre capacidades de IA, con y para las Personas, en los próximos años. Para más información sobre el Manifiesto y el uso de la IA en Mapfre, se puede consultar el espacio dedicado de la web corporativa https://www.mapfre.com/liderazgo-innovador. • Calidad del dato Se ha puesto en marcha un programa para garantizar la calidad del dato con revisiones anuales en 2025 para asegurar la integridad y fiabilidad de la información utilizada en la compañía a nivel Grupo. Además, no se identifican importes de recursos financieros actuales o futuros vinculados a la garantía de la calidad del dato. • Desarrollo de nuevos canales y acuerdos de distribución Mapfre ha impulsado iniciativas junto a su red de distribución en Colombia o el programa Mapfre Na Favela en Brasil, desarrollando productos modulares y microseguros adaptados a colectivos vulnerables, simplificando procesos mediante canales digitales, promoviendo la atención multicanal, y garantizando claridad en las condiciones mediante el uso de lenguaje sencillo, resúmenes y campañas educativas en colaboración con organizaciones locales. Estas acciones buscan ofrecer soluciones inclusivas, transparentes y fáciles de contratar, fortaleciendo la confianza y la cultura aseguradora en comunidades tradicionalmente excluidas. • Gestión eficaz de quejas y reclamaciones Mapfre dispone de procesos estructurados para la atención de quejas y reclamaciones como parte de su operativa habitual, conformes a las normativas locales de cada negocio. Durante 2025, a nivel local, las entidades han gestionado los procedimientos para recepción, registro, análisis y resolución, apoyándose en sistemas internos que contribuyen a la trazabilidad y control de plazos. El alcance cubre las actividades relacionadas con clientes o, en su caso, usuarios de servicios financieros. Los costes de la actividad son principalmente operativos, sin inversiones significativas ni financiación sostenible asociada. • Formación continua de agentes en ámbitos técnico, comercial y transversal Mapfre dispone de programas estructurados de formación técnica, comercial y transversal para agentes, conforme a las normativas locales aplicables en materia de comercialización y mediación en el sector asegurador. Durante 2025, se han impartido 1.215.278 horas de formación orientada a cubrir tanto las necesidades de formación inicial obligatoria relacionada con: los conocimientos técnicos y aspectos normativos regulatorios fundamentales, o la ética profesional y normas de conducta esperadas; como de formación continua, en cuanto a adaptación a cambios normativos, nuevos productos y mejores prácticas. Alcanzando a 66.723 agentes o colaboradores comerciales. De acuerdo a la normativa de aplicación en cada mercado, la superación de estos cursos o, en su caso, de las pruebas de aptitud acreditadas por las autoridades competentes son requerimientos previos a la inscripción en los registros oficiales que habilitan para el ejercicio de la actividad. El alcance cubre la red de agentes en las fases de comercialización y postventa. Los costes asociados son operativos, vinculados a la formación continua, sin inversiones significativas ni financiación sostenible asociada. 416 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Impulsar alianzas estratégicas para ampliar la infraestructura sanitaria y garantizar atención especializada en distintas regiones. Mapfre ha reforzado sus acuerdos con operadores sanitarios para impulsar la construcción y equipamiento de dos hospitales, en Barcelona y Palma de Mallorca, bajo modelos de colaboración, incluyendo servicios clínicos y no clínicos. Adicionalmente, Mapfre cuenta con 23 centros médicos propios y 4 clínicas dentales; a los que se suman 13.950 centros sanitarios con las que se tienen acuerdos. Asimismo, 60.275 profesionales sanitarios prestan servicios a los clientes Mapfre a través de su cuadro médico. • Desarrollar y escalar servicios digitales de salud que faciliten el acceso remoto y la continuidad asistencial. Desde 2019, Mapfre ha impulsado la plataforma Savia y la App Mapfre Salud para ofrecer videoconsultas, chat médico, receta electrónica y orientación 24/7, consolidándose como referente en salud digital. En seis años ha ampliado servicios a psicología, nutrición, bienestar corporativo y atención presencial, adaptándose a las necesidades cambiantes. Destacan iniciativas como Savia Silver para mayores de 50 años y programas para la Generación Z, centrados en gestión del estrés y conciliación. Además, se han desarrollado soluciones para familias, incluyendo videoconsultas pediátricas y apoyo en salud mental infantil. • Diseñar productos y servicios financieros adaptados a las necesidades del colectivo senior, garantizando accesibilidad y protección. Mapfre ha reforzado su propuesta Generación Sénior en España, que ofrece soluciones aseguradoras específicas para mayores de 55 años. Entre los productos más relevantes se incluyen: • Seguros adaptados: Accidentes Sénior +55, seguros de dependencia, seguros de salud sin límite de edad y seguros de decesos con coberturas flexibles. • Soluciones de ahorro y jubilación: Planes de pensiones, seguros de rentas y productos de inversión adaptados al ciclo de vida, como la Hipoteca Inversa Mapfre, que permite complementar ingresos manteniendo la propiedad de la vivienda. • Accesibilidad y protección: Incorporación de coberturas especiales en seguros de hogar (asistencia tras accidentes, servicios de limpieza, cuidado personal y de mascotas) y mejoras en la digitalización para facilitar la contratación y el uso de servicios por parte de personas mayores • Impulsar programas de fidelización y beneficios que integren soluciones de salud, bienestar y asistencia. Mapfre ha potenciado el Plan de Fidelización Club Mapfre en España, que ofrece ventajas exclusivas para clientes sénior: • Servicios de salud y bienestar: Telefarmacia, asesoramiento en bienestar, menús saludables, asistencia psicológica y fisioterapia a través de la plataforma Savia Salud Digital. • Beneficios asistenciales: Ayuda a domicilio, rehabilitación en el hogar, bricolaje, asistencia informática y servicios para prevenir la soledad no deseada (como el “Teléfono Dorado”). • Descuentos y ventajas: Programas de ahorro en seguros mediante el sistema de “Tréboles”, descuentos en grandes marcas y servicios de ocio. En 2023, Mapfre y MensajerosAD (división especializada en asistencia domiciliaria de Mensajeros de la Paz) firmaron un convenio para crear una ventanilla única dirigida a socios del Club Mapfre, que permite: • Evaluación gratuita de la situación de dependencia, integral y predictiva. • Acceso a servicios como Teléfono Dorado (acompañamiento contra la soledad), voluntariado y farmacia a domicilio. • Precios especiales en asistencia domiciliaria, residencias, centros de día, teleasistencia, custodia de mascotas y cuidados compartidos. • Uso gratuito e ilimitado de la plataforma Savia Salud Digital (videoconsultas, chat médico, recetas electrónicas) y descuentos en pruebas y tratamientos en España. 417 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El acuerdo contempla la puesta en marcha del Espacio Sénior para socios del Club Mapfre, atendido por MensajerosAD, como punto de referencia para servicios integrales orientados a mayores y sus familias. • Promover la educación financiera y el asesoramiento responsable para mejorar la toma de decisiones y la confianza en el sistema asegurador. Mapfre ha desplegado un Plan Global de Educación Financiera y Cultura Aseguradora, con acciones dirigidas tanto a clientes como a la sociedad: • Programa “Mapfre Explica”: Difusión de contenidos digitales y talleres para mejorar la comprensión de productos financieros y seguros. • Formación especializada: Cursos para empleados y agentes sobre buenas prácticas en asesoramiento responsable, evitando ventas agresivas y garantizando recomendaciones adaptadas al perfil sénior. • Actividades a través de los diferentes canales, internos y externos, con los distintos stakeholders con los que el Área Corporativa de Relaciones Externas y Comunicación se relaciona Se ha desarrollado y lanzado un Plan de Educación Financiera en español y un canal de Tik Tok, que continuará en 2025, junto con actividades a través de los diferentes canales, internos y externos, con los distintos stakeholders con los que el Área Corporativa de Relaciones Externas y Comunicación se relaciona. En él, se realizan seguimientos de comentarios, comunidad, audiencia. Por otro lado, y en cuanto a su financiación, todas las acciones tienen asignadas un presupuesto del Departamento de Comunicación. • Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG La información correspondiente a esta acción se encuentra detallada en el apartado 2.2.3.2. (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático. • Desarrollo nuevos productos de inversión sostenible y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG. La información correspondiente a esta acción se encuentra detallada en el apartado 2.2.3.2. (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático. La cuantificación del progreso de las acciones anteriormente listadas se encuentra detallado en el apartado 3.2.2.2. S2-5 Metas relacionadas con la gestión de impactos negativos materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales, en donde se incorporan las métricas definidas para alcanzar los objetivos vinculados a las mismas. A continuación, se describen en mayor detalle las acciones mencionadas, que se encuentran en revisión y actualización continua para adaptarse a los nuevos requerimientos de los clientes, así como a los impactos, riesgos y oportunidades que se identifiquen: 3.3.1.5.1. Vinculadas a la comercialización de nuestros productos • Pasillo de cliente: Es una herramienta donde se reflejan las etapas, subetapas y puntos de contacto entre Mapfre y sus clientes. Su alcance va desde la primera toma de contacto con el cliente para recabar información sobre productos y precios, hasta renovaciones de contratos o contratación de nuevos productos. Hemos ido evolucionando la gestión del pasillo en los puntos de contacto de canales digitales mediante la optimización continua de la experiencia de usuario, con un Sistema de diseño, que permite definir nuevos activos digitales y actualizar los ya desarrollados, garantizando la homogeneidad de marca y la aplicación de una experiencia digital avanzada y testada, generando eficiencias internas. Hemos desplegado una nueva plataforma para testing y personalización de procesos digitales, para la gestión directa por los equipos de Negocio para optimizar los resultados en diferentes puntos del pasillo digital del cliente. 418 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Voz del cliente: Modelo estructurado de recogida y/o análisis de feedback del cliente, que permite a Mapfre tomar decisiones estratégicas, así como actuar en los momentos importantes de la relación comercial. Está compuesto por 3 fuentes de información principales: Mediciones directas a cliente sobre su opinión, análisis de información que el cliente facilita de forma espontánea, y evaluación objetiva de la experiencia viviéndola como un cliente. • Plan global de experiencia del cliente: Establecido para dotar a Mapfre de un plan global de experiencia y una propuesta de valor, que sirva de guía de actuación en términos de mejora de la experiencia de los clientes. De esta manera, se pretender estandarizar acciones que permitan enriquecer la propuesta de valor diferencial de Mapfre, basada en el conocimiento del cliente y su segmentación. • Proyecto de Welcome Pack: Proyecto cuyo objetivo es definir y diseñar los elementos y fases que componen el Welcome Pack del Cliente Consumidor tras el momento de la contratación de un producto. El principal objetivo del proyecto es la mejora de la experiencia y potenciación de la visión del cliente. • Requerimientos locales para distribuidores: En cada jurisdicción existen requisitos específicos que un distribuidor debe cumplir para poder operar con Mapfre, los cuales pueden incluir criterios de formación, experiencia y otros parámetros determinados por la normativa local. Estos requerimientos buscan garantizar que se brinde un servicio adecuado y conforme a las disposiciones legales vigentes, asegurando que los distribuidores cuenten con las competencias necesarias para cumplir con los estándares de calidad y regulación establecidos en cada región. 3.3.1.5.2. Vinculadas al uso de Inteligencia Artificial En la actualidad, la compañía tiene identificados más de 126 casos de uso de la Inteligencia Artificial (IA), la mayoría destinados a mejorar la experiencia del cliente, pero también a hacer más eficiente la propia gestión aseguradora con soluciones que automatizan la tramitación de los siniestros, la renovación y la retención y la conversión, entre otros. Todas las soluciones de IA (tanto de creación propia como de terceros) están sometidas al modelo de gobierno de la IA del Grupo Mapfre y al proyecto de adecuación al Reglamento de Inteligencia Artificial (RIA). Este proyecto es estratégico para la organización porque asegura el uso responsable de la IA, refuerza la protección de datos y anticipa los requisitos regulatorios aplicables sobre aquellos casos de uso y proyectos que les sea de aplicación. Para el desarrollo de este proyecto se ha establecido un gobierno y un plan de trabajo transversal en el que están involucradas las áreas afectadas más significativas como Data e IA, Tecnología, Cumplimiento, Seguridad y Privacidad entre otras, con el objetivo de cumplir puntualmente con las obligaciones del RIA, implementar las medidas necesarias, documentar y evidenciar el cumplimiento, y colaborar de forma transparente con las autoridades competentes. Con esta adecuación se conseguirán beneficios tangibles como mayor seguridad y transparencia, gestión efectiva de riesgos, confianza de clientes y mejora del desempeño operativo, impulsando la innovación sobre la IA de manera responsable. Mapfre tiene 30 casos de uso bajo estudio para la aplicación de IA generativa, de los cuales hay nueve ya aplicados y operativos en su día a día. Esta tecnología está posibilitando innovaciones como la creación de contenido automatizado para plataformas digitales, la eficiente gestión de documentos y la atención al cliente mediante asistentes virtuales. Gracias a estas aplicaciones, Mapfre mejora la precisión y la rapidez en las interacciones con los clientes y optimiza sus operaciones internas. En concreto, se destacan los siguientes proyectos: • Automatización de la gestión de siniestros. El cliente sufre un siniestro en su hogar o vehículo y necesita dar un parte o hacer cualquier otra gestión de la situación con el seguro. La IA permite reducir el tiempo de tramitación de días a minutos, e incluso posibilitar pagos directos tras una sola interacción validada. • Verificación automática de vehículos gracias a la IA. El cliente acaba de comprar un coche usado y necesita un seguro para poder empezar a circular. Hasta hace poco, la contratación requería llevar previamente el vehículo hasta un centro oficial en el que pudiese ser revisado. O, más recientemente, existe la opción de enviar las fotografías para que sean examinadas por un revisor, un proceso que no obstante se puede prolongar varios días. 419 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Gracias al este proyecto, la verificación puede hacerse en pocos segundos. El cliente recibe un SMS con un enlace a una solución web (ni siquiera es necesario descargar una aplicación) que le guiará para tomar varias fotografías del coche. Las imágenes son enviadas inmediatamente, y una inteligencia artificial las analiza en tiempo real e identifica si hay algún daño en la carrocería del coche, de manera que se puede automatizar el proceso de contratación. • Atención al cliente y asistencia virtual automática. Los usuarios tienen disponible un chatbot o asistente virtual para realizar trámites de forma automática y 24/7. Entre los trámites, se incluye dar un parte, pedir grúa, consultar pólizas o solicitar autorizaciones médicas. 3.3.1.5.3. Vinculadas con la protección de datos MAPFRE, S.A. se compromete a velar por la privacidad y protección de los datos personales de los usuarios, adoptando un enfoque integral para prevenir, detectar, responder y recuperarse frente a ciberataques. Para ello, selecciona, despliega, revisa y mantiene soluciones específicas que refuercen la seguridad y privacidad de la información. Además, incorpora criterios de seguridad, privacidad y resiliencia operativa en todas las nuevas iniciativas de la compañía, asegurando que las medidas de protección estén presentes desde el inicio de cada proyecto. Mapfre también trabaja en la formación y concienciación de sus empleados en materia de Ciberseguridad, Privacidad y Resiliencia Operativa Digital, evaluando su efectividad mediante CiberEjercicios periódicos que permiten comprobar el nivel de conciencia y preparación ante posibles incidentes. Con estas acciones, la compañía protege los datos personales, garantizando su seguridad y la confianza depositada por los usuarios, así como, garantizar el cumplimiento de las normativas de protección de datos. Cabe mencionar que a través del Sistema Interno de Información no han tenido entrada denuncias que hayan supuesto impacto real en relación con los consumidores y usuarios finales o que hayan tenido impacto material en los estados financieros, no financieros o en el control interno de Mapfre Mapfre implementa un sistema de rastreo y evaluación continua para medir la eficacia de sus acciones e iniciativas orientadas a mejorar la experiencia de sus consumidores y usuarios finales, en línea con sus compromisos sobre impactos materiales. A través de encuestas de satisfacción y del Net Promoter Score (NPS), se recopilan datos clave que permiten evaluar objetivamente la percepción del cliente y su nivel de satisfacción con los servicios ofrecidos. Como se mencionó precedentemente, el Observatorio de Calidad de Mapfre supervisa estos procesos, asegurando que las mediciones sean representativas y reflejen la efectividad de las acciones emprendidas, permitiendo a la empresa ajustar sus estrategias para alcanzar los resultados previstos en beneficio de los consumidores y usuarios finales. Además, existen indicadores operacionales que son seguidos por cada área específica de la compañía para confirmar el correcto desempeño, como pueden ser los KPIs o SLAs. Los intereses y opiniones de los consumidores, que surgen de los procesos mencionados en el apartado 3.3.1.3. (S4-2): Procesos para colaborar con los consumidores y usuarios finales en materia de impactos, son analizados por las áreas corporativas correspondientes, según su ámbito de gestión, para poder dar respuesta a los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se hayan identificado con respecto a estos. Con base en este insumo, cada área determina, según su experiencia y los resultados concretos identificados, las acciones que considera adecuadas para darles respuesta. Estas acciones pueden incluir campañas específicas dirigidas a nuestros clientes o ajustes internos en nuestras propias prácticas relacionadas con procesos como diseño, marketing, venta de productos y gestión de reclamaciones. El objetivo es contribuir a la mejora continua de estos procesos, buscando prevenir la generación de impactos negativos significativos para nuestros clientes. Es importante mencionar que si, a través de los Sistemas Internos mencionados en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas, se recibiera alguna denuncia de clientes relativa con la posible vulneración de los derechos humanos que afecten a los consumidores o usuarios finales; esta sería gestionada conforme a los principios establecidos en la Política Corporativa del Sistema Interno de Información. En 2025, no se han gestionado denuncias con carácter grave relacionadas con Derechos Humanos relativas a los consumidores y usuarios finales. Los impactos, riesgos y oportunidades se gestionan a través del Departamento Comercial, que se encuentran dotado del personal y los recursos financieros que se han entendido adecuados y razonables para el desarrollo correcto de la función en el presupuesto anual. 420 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Esta dotación es definida y aprobada localmente por cada país, y posteriormente sometida dentro del plan estratégico del mismo a consideración en los órganos de gobiernos correspondientes como el Comité de Dirección y Consejo de Administración, de acuerdo con el proceso de presupuestación anual fijado por MAPFRE, S.A. Es importante mencionar que, según sea necesario, está previsto un proceso de presupuestación ad hoc, para poder atender a necesidades concretas que surjan de la propia gestión de las áreas y que se entiendan relevantes de atender de forma inmediata. Mapfre ha puesto en marcha diversas iniciativas estratégicas orientadas a mejorar la experiencia del cliente, reforzar la ciberseguridad, potenciar la formación, optimizar la calidad de los datos y fortalecer la comunicación, todas ellas con objetivos claros y recursos asignados. Entre los proyectos más relevantes se encuentran, la adaptación del Welcome Pack en Brasil, enfocado en productos de vida, y los planes de acción basados en el NPS. Además, se han implementado acciones formativas relacionadas con la inteligencia artificial, la automatización de controles de sesgos y la educación financiera, con una continuidad prevista en próximos ejercicios. 3.3.2. Parámetros y metas 3.3.2.1. (S4-5): Metas relacionadas con la gestión de incidencias negativas materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales En Mapfre hemos definido los siguientes objetivos para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los clientes, en el estudio de Doble Materialidad 2025. Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con los objetivos, que se describen más adelante: Objetivos S4- IP1 S4- IP3 S4- IP4 S4- IN1 S4- IN3 S4-R1 S4-R2 Mejora de la experiencia en el primer contacto como cliente Mapfre X X % de volumen negocio cuyo NPS está por encima media de la competencia X X Garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. X X Asegurar competencias y ética profesional en la distribución de productos aseguradores X X Mejorar el acceso a servicios de salud mediante el desarrollo de infraestructura sanitaria y la expansión de soluciones digitales innovadoras, garantizando atención de calidad, continuidad asistencial y bienestar para clientes y comunidades. X Garantizar la inclusión financiera del colectivo sénior mediante soluciones aseguradoras y financieras adaptadas a sus necesidades, promoviendo la accesibilidad, la protección y la confianza en el sistema, a través de productos personalizados, programas de bienestar y educación financiera responsable. X Ampliar y diversificar la red de distribución mediante la creación de canales inclusivos y alianzas estratégicas que faciliten el acceso a seguros adaptados, simplifiquen la experiencia del cliente y garanticen transparencia en las condiciones, fortaleciendo la presencia en comunidades vulnerables y promoviendo la cultura aseguradora. X Potenciar la cartera de productos sostenibles: Lograr que las primas de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad crezcan por encima de las primas del Grupo, empleando como línea base la información de 2023. X X X X Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con los objetivos que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con nuestros consumidores y usuarios finales: 421 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • % de volumen negocio cuyo NPS está por encima media de la competencia El objetivo se ha determinado para permitir a Mapfre actuar en busca de lograr los objetivos definidos en el Modelo de Gobierno de la Relación con el Cliente, que implican fomentar la adopción de mejores prácticas en la gestión de la relación con Cliente, dotar a Mapfre de los mecanismos de seguimiento y monitorización de los beneficios resultantes de una buena orientación al Cliente. El objetivo se ha fijado para 2026 en un 70 % y alcanza a todo el Grupo, en relación con los clientes particulares. En cuanto a la metodología, y empleando como año base 2015, Mapfre realiza dos mediciones para evaluar la percepción de los clientes. Una anual, llamada NPS relacional, con 40.032 clientes de Mapfre y 41.247 de competidores en ramos no vida (autos, hogar y salud), utilizando el NPS para valorar aspectos como recomendación, precio, producto y servicio. La segunda medición, conocida como NPS transaccional, es en tiempo real, dirigida a clientes particulares tras interacciones críticas (cotización, contratación, siniestros, etc.), también basada en el NPS para evaluar la experiencia y probabilidad de recomendación. Ambas mediciones excluyen clientes empresariales. • Garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. La Política Corporativa de Seguridad y Privacidad formaliza la respuesta del GRUPO Mapfre frente a un escenario global y cambiante, que le permite dotarse de una Función de seguridad corporativa eficaz y acorde con los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo Mapfre para llevar a cabo la protección de los activos de Mapfre; velando, además, por el cumplimiento normativo en materia de seguridad y privacidad, la resiliencia operativa de los servicios prestados a terceros, la preservación de la buena reputación e imagen de la compañía, y la sostenibilidad de la misma. El objetivo definido es acorde con lo establecido por la Política para el caso particular de los activos de información y los elementos tecnológicos que transmiten, procesan y/o almacenan los mismos. Además, las mediciones se realizan anualmente, con valor a cierre de ejercicio. El nivel objetivo pasa por: • Cumplir con las planificaciones establecidas para el ejercicio en relación a los Planes de Seguridad definidos • Maximizar la eficacia de las acciones de formación y divulgación realizadas • Minimizar el número de incidentes potenciales comunicados y el alcance de los mismos En cuanto a la metodología, los Planes de Seguridad son elaborados siguiendo las mejores prácticas internacionales (ISO 27001, Marco de Ciberseguridad del NIST, etc.). Finalmente, los valores obtenidos con respecto a esta meta son reportados en el Comité Corporativo de Seguridad, Crisis y Resiliencia, máximo órgano ejecutivo de la organización de seguridad de Mapfre. • Garantizar la inclusión financiera del colectivo sénior mediante soluciones aseguradoras y financieras adaptadas a sus necesidades, promoviendo la accesibilidad, la protección y la confianza en el sistema, a través de productos personalizados, programas de bienestar y educación financiera responsable. En el marco del Plan de Sostenibilidad 2024-2026 y en alineación con los ODS 8 (Trabajo decente y crecimiento económico) y ODS 10 (Reducción de desigualdades), Mapfre establece las siguientes metas: 1.- Incrementar un 5,5% el número de clientes senior (mayores de 55 años) que contratan productos y servicios adaptados a las necesidades del colectivo sénior, tomando como referencia los clientes del segmento sénior registrada en 2023, que alcanzó cerca de 3,3 millones en España. El seguimiento se realizará mediante mediciones trimestrales, con hitos intermedios del 1,5% en 2024, 2% en 2025 y 2 % en 2026, conforme al sistema de reporte del Plan de Sostenibilidad. 2.- Incrementar en más de 20.000 clientes seniors que hacen uso de los beneficios y servicios adaptados a sus necesidades del programa. El seguimiento se realizará mediante mediciones trimestrales, con hitos intermedios de crecimiento del 12,7% en 2024, 5% en 2025 y 5 % en 2026, conforme al sistema de reporte del Plan de Sostenibilidad. 422 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estas metas, de carácter absoluto y medible en porcentaje sobre la cartera sénior, abarca operaciones en España, incluyendo fases de diseño, comercialización y servicio postventa. La definición de estas metas se sustenta en metodologías de segmentación y análisis demográfico e incorpora la participación activa de representantes de estos grupos de interés y asociaciones vinculadas al colectivo sénior. Los avances se divulgarán en los informes anuales de sostenibilidad, garantizando transparencia, comparabilidad y contribución efectiva a la inclusión financiera y social del colectivo sénior • Ampliar y diversificar la red de distribución mediante la creación de canales inclusivos y alianzas estratégicas que faciliten el acceso a seguros adaptados, simplifiquen la experiencia del cliente y garanticen transparencia en las condiciones, fortaleciendo la presencia en comunidades vulnerables y promoviendo la cultura aseguradora. En 2025, Mapfre puso en marcha el desarrollo de nuevos canales y acuerdos de distribución para mejorar la accesibilidad a seguros en comunidades vulnerables, en línea con su Política sobre sostenibilidad y los Objetivos de Desarrollo Sostenible 1 y 10. La meta es alcanzar los 250.00 asegurados en 2026 a través de los canales habilitados con los acuerdos alcanzados en Brasil y Colombia. El alcance cubre actividades de distribución en estos dos países y se escalará en función de los resultados a otros países de la región. El seguimiento se realiza trimestralmente mediante sistemas corporativos, con hitos intermedios en 2026. Las metas se revisarán anualmente para garantizar transparencia y comparabilidad. • Mejorar el acceso a servicios de salud mediante el desarrollo de infraestructura sanitaria y la expansión de soluciones digitales innovadoras, garantizando atención de calidad, continuidad asistencial y bienestar para clientes y comunidades. En 2025, Mapfre ha ampliado su contribución a la mejora del acceso a servicios de salud mediante la construcción de infraestructura hospitalaria en alianza con Sanitas. El plan prevé la apertura de dos hospitales en España entre 2027 y 2029. Paralelamente, se impulsa el crecimiento de Savia, plataforma de salud digital lanzada en 2019. El alcance incluye diseño, construcción y gestión hospitalaria, así como servicios digitales como videoconsultas, receta electrónica y programas de bienestar, reforzando la atención especializada y la calidad asistencial. Esta meta se alinea con la Política sobre sostenibilidad de Mapfre, que establece el compromiso de esta con los Objetivos de Desarrollo Sostenible que buscan mejorar el bienestar y la calidad de vida de las personas, reducir desigualdades en el acceso a servicios esenciales y fortalecer la resiliencia de las comunidades. La construcción de hospitales bajo modelos de colaboración y la expansión de soluciones digitales contribuyen a garantizar atención sanitaria de calidad, ampliar la cobertura en zonas estratégicas y reforzar la capacidad de respuesta ante riesgos, en coherencia con los ODS 3 (Salud y bienestar) y 10 (Reducción de desigualdades). • Potenciar la cartera de productos sostenibles: Lograr que las primas de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad crezcan por encima de las primas del Grupo. (empleando como línea base la información de 2023). La información correspondiente a este objetivo se encuentra detallada en el apartado 2.2.3.1 (E1 – 4): Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo. En relación con la acción “Gestión eficaz de quejas y reclamaciones”, Mapfre reconoce su relevancia para la satisfacción del cliente y la mejora continua. Sin embargo, actualmente no dispone de objetivos cuantitativos globales ni metas homogéneas para evaluar su rendimiento. Esta ausencia se debe a la diversidad de requerimientos legales y regulatorios en las distintas geografías donde opera la compañía, lo que impide establecer metas universales y comparables. Tal y como ha mencionado precedentemente en relación con las acciones, los intereses y opiniones de los consumidores, son analizados por las áreas corporativas correspondientes, según su ámbito de gestión, para poder dar respuesta a los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se hayan identificado con respecto a estos. Con base en este insumo, cada área determina, según su experiencia y los resultados concretos identificados, los objetivos que entiende adecuados para darles respuesta. En este mismo proceso se definen los mecanismos y métricas adecuados para rastrear el desempeño con respecto a los mismos, y para definir potenciales cursos de acción para evolucionar la gestión, según sus resultados intermedios y finales. 423 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En Mapfre hemos definido las siguientes métricas para gestionar los impactos, riesgos y oportunidades materiales que se identificaron en relación con los clientes, en el estudio de Doble Materialidad 2025. Estos IROs se vinculan de la siguiente forma con las métricas, que se describen más adelante: Métricas S4- IP1 S4- IP3 S4- IP4 S4- IN1 S4- IN3 S4- R1 S4- R2 % de volumen negocio cuyo NPS está por encima media de la competencia X Ratio combinado X Número de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión X X Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión X X % de clientes cuyos datos se utilizan para finalidades secundarias X X % Productos de suscripción sostenible X X Número de agentes formados por ámbito horas totales de formación X X Horas totales de formación por ámbito X X Porcentaje de equipos de inversión con certificación CESGA X X Número de acuerdos estratégicos activos con organizaciones locales. X Pólizas emitidas mediante canales alternativos de acuerdos con organizaciones locales. X Número de centros sanitarios X Número de profesionales de la salud X Clientes Senior (Mayores de 55 años) X Volumen Quejas y Reclamaciones X Tiempo medio de respuesta X Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las métricas que nos hemos fijado en Mapfre, en relación con nuestros consumidores y usuarios finales: Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo % de volumen negocio cuyo NPS está por encima de la media de la competencia Mapfre realiza dos mediciones para evaluar la percepción de los clientes. Una anual, llamada NPS relacional, con 2.000 clientes de Mapfre y 500 de competidores en ramos no vida (autos, hogar y salud), utilizando el NPS para valorar aspectos como recomendación, precio, producto y servicio. La segunda medición, conocida como NPS transaccional, es en tiempo real, dirigida a clientes particulares tras interacciones críticas (cotización, contratación, siniestros, etc.), también basada en el NPS para evaluar la experiencia y probabilidad de recomendación. Ambas mediciones excluyen clientes empresariales. El Modelo Global de medición del NPS transaccional de clientes particulares de Mapfre se basa en la metodología Net Promoter Score (NPS), un indicador registrado por Bain & Company. Mapfre contrató a esta consultora para definir su modelo de medición tanto relacional como transaccional del NPS, y en varias ocasiones ha sido recontratada para validar y ajustar dichos modelos, asegurando que se cumpla la metodología original. Este indicador conecta la percepción del cliente con su posible comportamiento económico futuro. Ratio combinado Mide la rentabilidad técnica de los seguros No Vida. Es la suma del ratio de siniestralidad y del ratio de gastos, calculados normalmente sobre primas imputadas netas de reaseguro N/A 424 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Número de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión Número total de incidentes potenciales acontecidos que, por su naturaleza, requieren notificación a las autoridades de control y supervisión con objeto de cumplir con la normativa vigente Se identificará el número parcial aquellos que han podido afectar a consumidores y usuarios finales. En la divulgación se identifican aquellos casos en los que la brecha o evento de seguridad ha sido sufrida por proveedores terceros N/A Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión Número de personas cuyos datos puedan haberse visto comprometidos en los incidentes potenciales reportados a las Autoridades de Control y Supervisión Se identificará el sumatorio del número de consumidores y usuarios finales de la cadena de valor afectado por los incidentes potenciales N/A % de clientes cuyos datos se utilizan para finalidades secundarias Indicadores operativos que permiten la monitorización y seguimiento de clientes para tratamientos con finalidades secundarias. N/A Número de centros sanitarios El KPI “Número de centros sanitarios propios y concertados” contabiliza hospitales, clínicas y centros médicos operativos gestionados directamente por Mapfre o bajo acuerdos de colaboración, incluyendo modelos de colaboración. Se obtiene de registros corporativos de infraestructura y contratos con proveedores sanitarios, considerando solo centros en funcionamiento. La unidad de medida es número absoluto. La medición se revisa anualmente y no cuenta con validación externa distinta al proveedor de verificación. N/A Número de profesionales de la salud El KPI “Número de profesionales de la salud vinculados a la compañía” mide el total de médicos, especialistas y personal asistencial con contrato activo o acuerdo vigente en centros propios y concertados, incluyendo servicios digitales. Se calcula a partir de registros internos de RRHH y proveedores sanitarios, bajo la hipótesis de contabilizar únicamente profesionales con relación formal. La unidad de medida es número absoluto; no aplica moneda. La medición se revisa anualmente y no cuenta con validación externa distinta al proveedor de verificación. N/A Volumen Quejas y Reclamaciones El KPI “Volumen de quejas y reclamaciones” mide el número total de reclamaciones formales recibidas en el periodo de reporte, relacionadas con productos, servicios o atención al cliente. Se calcula a partir de registros internos en los sistemas locales de gestión, considerando únicamente reclamaciones formalizadas, sin incluir consultas informativas y no aplica validación externa distinta al proveedor de verificación; la unidad de medida es número absoluto. La periodicidad es anual a nivel consolidado, con seguimiento periódico a nivel entidad. N/A Número de agentes formados por ámbito horas totales de formación Contabiliza el total de clientes mayores de 55 años con productos contratados en España, en línea con la estrategia de inclusión financiera. Se obtiene a partir de los registros del CRM mediante segmentación por edad, considerando únicamente clientes activos. La unidad de medida es número absoluto. La medición se revisa trimestralmente y no cuenta con validación externa distinta al proveedor de verificación N/A Horas totales de formación por ámbito Cantidad total de horas lectivas acumuladas por los agentes de seguros en acciones formativas, clasificadas por ámbito (comercial, técnico, normativo, sostenibilidad, riesgos, etc.), durante el periodo de reporte. Este indicador refleja el compromiso con la capacitación continua y el cumplimiento normativo en la distribución de seguros N/A 425 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo Porcentaje de equipos de inversión con certificación CESGA Contabiliza el número de clientes sénior que han utilizado al menos un beneficio o servicio del programa TAM (Club Mapfre), diseñado para ofrecer soluciones adaptadas a sus necesidades. Se obtiene de los registros de uso en la plataforma Club Mapfre, considerando solo clientes activos en España. La unidad de medida es número absoluto y porcentaje sobre el total sénior. La medición se revisa trimestralmente y no cuenta con validación externa distinta al proveedor de verificación. N/A Número de acuerdos estratégicos activos con organizaciones locales. El KPI “Número de acuerdos estratégicos activos con organizaciones locales” mide las alianzas formalizadas con entidades comunitarias y microfinancieras para la distribución inclusiva de seguros. Se calcula a partir de registros internos en sistemas corporativos, considerando acuerdos con contrato vigente y operación activa. No incluye colaboraciones informales y no aplica validación externa distinta al proveedor de verificación; la unidad de medida es número absoluto. N/A Pólizas emitidas mediante canales alternativos de acuerdos con organizaciones locales. El KPI “Pólizas emitidas a través de nuevos canales inclusivos” refleja los contratos de seguros formalizados mediante los acuerdos especiales de distribución. Se obtiene de sistemas corporativos con trazabilidad por canal, considerando solo pólizas vigentes en el año. La unidad de medida es número absoluto y se supervisa trimestralmente; no aplica validación externa distinta al proveedor de verificación. N/A Tiempo medio de respuesta El KPI “Tiempo medio de resolución” mide el promedio de días naturales transcurridos entre la recepción y el cierre de cada reclamación registrada en los sistemas corporativos. Se calcula como la media aritmética de todos los casos cerrados en el periodo, excluyendo reclamaciones pendientes al cierre. No aplica validación externa distinta al proveedor de verificación; la unidad de medida es días naturales. La periodicidad es anual a nivel de Grupo Mapfre, con seguimiento mensual a nivel entidad. N/A % Productos de suscripción sostenible La información correspondiente a esta métrica se encuentra detallada en el apartado epígrafe 2.2.4. - Parámetros correspondiente al apartado 2 de Información Medioambiental. El parámetro no ha sido validado por un organismo externo. En relación con las métricas “Número de incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión”, “Número de personas afectadas por los incidentes potenciales comunicados a las Autoridades de Control y Supervisión” y “% de clientes cuyos datos se utilizan para finalidades secundarias”, Mapfre realiza un seguimiento sobre el uso de datos de sus clientes para finalidades secundarias a la relación contractual, y en 2025 alrededor de un 35,9 % de sus clientes se ha contactado para finalidades secundarias. En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos (RGPD) y en otras normativas vinculadas a la Protección de Datos Personales de países fuera de la UE en los que Mapfre opera, a lo largo de 2025 se han comunicado tres potenciales incidentes a las Autoridades de Control que afectaron a consumidores / usuarios finales, uno de ellos derivados de brechas de seguridad sufridas por proveedores. Se vieron afectados 213 consumidores / usuarios finales, cifra no significativa comparada con el volumen de clientes de la Compañía. Al comparar los resultados de las compañías de Mapfre en los últimos años se observa que el porcentaje de negocios cuyo NPS® supera la media del mercado es el siguiente: 2023 2024 2025 Meta 2025 Meta 2026 92,94 % 88,91 % 65,71 % 75 % 70 % Y el grado de cobertura ponderado por el porcentaje de primas No Vida en el Grupo es el siguiente: 2023 2024 2025 77,69 % 80,24 % 82,02 % 426 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se reportan las reclamaciones y quejas de forma consolidada, integrando tanto las gestionadas por los mecanismos internos de atención al cliente como las tramitadas por organismos externos. En algunas jurisdicciones, estos pueden actuar como segunda instancia, revisando y, en su caso, modificando los criterios y decisiones internas. Las principales magnitudes tramitadas en el Grupo durante 2025 han sido las siguientes: PRINCIPALES MAGNITUDES DE QUEJAS Y RECLAMACIONES TRAMITADAS Quejas y resoluciones 2025 VOLUMEN • Pendientes año anterior • No admitidas a trámite • Admitidas RESUELTAS • No admitidas a trámite Otras soluciones • Desestimadas • Otras soluciones • Estimadas 97,55 % Índice de resolución VOLUMEN 2.450 7.935 82.724 RESUELTAS 7.935 42.972 4.568 35.350 427 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 4. Información de Gobernanza 4.1. Gestión de impactos, riesgos y oportunidades 4.1.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, los riesgos y las oportunidades materiales De acuerdo con lo expuesto en el apartado 4.1.1. (IRO-1): Descripción de los procesos para determinar y evaluar los impactos, riesgos y oportunidades materiales, la identificación de estos elementos a través del ejercicio de Doble Materialidad está alineada con el proceso de gestión integral de riesgos de la compañía. El proceso general para la identificación de impactos, riesgos y oportunidades materiales se detalla en el apartado 1.4.1.3. Gestión integral de riesgos del capítulo 1. Información General. En lo que respecta a la conducta empresarial, las políticas descritas en el apartado 4.1.2. (G1-1): Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial proporcionan las directrices que orientan la gestión de los impactos, riesgos y oportunidades relacionados con cada aspecto de la conducta empresarial. Dentro de este marco, la responsabilidad de identificar y gestionar los riesgos asociados a la conducta empresarial recae en las siguientes áreas específicas: • Cumplimiento: Código Ético y de Conducta, Sistema Interno de Información, Modelo de prevención penal y Política anticorrupción; • Personas y Organización: gestión de talento; • Relaciones Externas, Comunicación y Marca: relacionamiento institucional responsable; • Asuntos Internacionales: políticas públicas; • Medios y Operaciones: gestión de proveedores. 4.1.2. (G1-1): Cultura corporativa y políticas de cultura corporativa y conducta empresarial De acuerdo con lo detallado en el apartado 1.4.3. (MDR-P): Políticas adoptadas para gestionar las cuestiones de sostenibilidad materiales de este Informe de Sostenibilidad, Mapfre cuenta con los siguientes documentos (políticas, marcos y normas) en materia de conducta empresarial para fomentar y gestionar la cultura corporativa: • Principios Institucionales y Empresariales • Código Ético y de Conducta • Política Anticorrupción (consistente con las medidas para prevenir la corrupción establecidas por la Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción) • Modelo de prevención penal • Política corporativa sobre el Sistema Interno de Información • Marco de Actuación para un Relacionamiento Institucional Responsable • Norma de Compras Mapfre pone estos contenidos digitales (de todas las políticas corporativas) a disposición de los empleados tanto en el Campus de aprendizaje on line, como en la web corporativa de la compañía, y realiza formaciones específicas, todas con carácter recomendado/requerido, ofreciendo mecanismos para promover el conocimiento organizativo, así como la cultura corporativa. Mapfre cuenta, adicionalmente, con una píldora de Cultura (programa formativo on line), para todos los empleados de Mapfre en el mundo. Con el Plan de Reactivación Cultural, la píldora se está actualizando y el lanzamiento de la nueva versión está previsto para enero de 2026. Asimismo, se han creado una serie de podcasts y videopodcasts para difundir las principales políticas corporativas del Grupo en formato que sea sencillo de acceder y realizar, de la mano de los máximos Responsables Corporativos y de Negocio de Mapfre. Estos documentos reflejan la gestión de los principios y valores establecidos por el Consejo de Administración de MAPFRE, S.A. Estos documentos son revisados y aprobados por los niveles jerárquicos pertinentes, siendo las políticas validadas por parte del Consejo de Administración. 428 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Los principios y valores de Mapfre fundamentan una actuación ética y responsable, asegurando el respeto a los derechos legítimos de todas las partes interesadas. Esto incluye el cumplimiento de leyes y contratos, el respeto a los derechos de socios y accionistas, la equidad en las relaciones laborales, la transparencia en la comunicación y el desarrollo sostenible. En 2024, Mapfre lanzó su plan estratégico ACTITUD: Somos y Hacemos, que se articula en torno a cuatro pilares: Crecimiento y Rentabilidad, Eficiencia y Productividad, Transformación y Cultura, y Sostenibilidad. El pilar de “Transformación y Cultura” incluye un programa de reactivación cultural que sustenta y refuerza la cultura corporativa de Mapfre, con el propósito de alinear a todos los empleados y líderes con el compromiso fundamental: “CUIDAMOS LO QUE TE IMPORTA”. Las estrategias del programa abarcan: • Creación de un relato único sobre la cultura • Definición de comportamientos alineados con el propósito corporativo • Desarrollo de un plan específico para líderes con métricas de rendimiento • Escucha activa mediante encuestas de satisfacción laboral • Monitorización de la cultura a través de un dashboard con métricas específicas El liderazgo es esencial en este proceso, pues los líderes deben ejemplificar los comportamientos deseados que sustentan la cultura corporativa. El objetivo es estrechar el vínculo entre los empleados y la cultura de Mapfre, eliminando barreras que obstaculicen la transformación y el logro de los objetivos. 4.1.2.1. Conductas Éticas Las políticas mencionadas son la base sobre la que se desarrollan las medidas que orientan la conducta de la empresa, de las personas que trabajan en Mapfre y de aquellas que actúan en su nombre. Inspirado en los Principios Institucionales y Empresariales del Grupo, el Código Ético y de Conducta, aprobado por el Consejo de Administración, en sustitución del anterior, en su reunión del 22 de diciembre de 2025, es el documento que refleja los principios orientadores y las normas reguladoras del comportamiento del Grupo Mapfre y de las personas que lo integran en el marco de su actividad profesional y de las relaciones que, a causa de esa actividad, mantienen entre sí o con terceros, todo ello con el fin de que su actuación no sólo se ajuste a la legalidad vigente, sino que responda a exigentes estándares de profesionalidad, integridad y sentido de la responsabilidad. Este Código es público y está disponible en la página web de Mapfre y en la intranet corporativa. El Código es de aplicación a todas las sociedades que integran el Grupo Mapfre y, en la medida en que proceda y atendiendo a los pactos de accionistas correspondientes, a las distintas alianzas y sociedades compartidas en las que participen sociedades del Grupo. Inspira, define y rige la manera de actuar de dichas sociedades y la de sus administradores, directivos y profesionales en el desarrollo de su actividad con independencia del lugar en el que se encuentren. Las sociedades que integran el Grupo promueven, asimismo, que los terceros con quienes contratan (proveedores, intermediarios, colaboradores, etc.), se rijan por patrones de conducta y valores análogos a los establecidos en el Código, pudiendo incluso condicionar su contratación, a su adhesión expresa y compromiso de cumplir con el mismo. Para garantizar su aplicación y supervisión, Mapfre cuenta con los siguientes mecanismos: • Evaluaciones de desempeño alineadas con el Código • Un régimen disciplinario que define sanciones por incumplimientos • Sistemas Internos de Información como cauces para la formulación de consultas sobre la interpretación y/o aplicación del Código y de comunicación sobre posibles conductas que vulneren los principios y normas de actuación recogidas en el mismo. En este sentido, con fecha 18 de diciembre de 2024, el Consejo de Administración de Mapfre S.A. aprobó la Política corporativa del Sistema Interno de Información y el Procedimiento de Gestión de Informaciones de MAPFRE, S.A., que unificaron la diversidad de canales de denuncia anteriormente existentes en un único canal: el Sistema Interno de Información. 26 Área Corporativa de Transformación de la Operación integrará sus funciones en las áreas corporativas vigentes a partir del 1 de enero de 2026: Auditoría Interna; Finanzas y Medios; Inversiones; Negocio; Personas, Estrategia y Sostenibilidad; Personas y Organización; Relaciones Externas, Comunicación y Marca; Secretaría General y Asuntos Legales; Operaciones; y Tecnología y Dato. Para más información sobre la estructura de Mapfre consultar el epígrafe A. Estructura organizativa de este documento. 429 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Estos documentos, que fueron modificados con fecha 22 de diciembre de 2025, se aplican a MAPFRE, S.A. y a las demás Entidades del Grupo, sin perjuicio de las adaptaciones que, en su caso, sean estrictamente imprescindibles y que estas últimas realicen para hacerlos compatibles y cumplir con cualesquiera normas de carácter sectorial o derivadas de la legislación aplicable o de los requerimientos de los supervisores en los países en los que desarrollen su actividad, así como del establecimiento de las medidas de coordinación que correspondan para su adaptación a dichas normas y requerimientos. En el marco del Sistema Interno de Información se investigan las denuncias o informaciones comunicadas sobre cualesquiera irregularidades o actos potencialmente ilícitos cometidos en el seno de Mapfre (incluidas las relativas a los derechos humanos, al Código Ético y de Conducta, a la lucha contra la corrupción y el soborno o contra el fraude, a la prevención y el tratamiento del acoso, al medioambiente o a cuestiones financieras y contables) de acuerdo con los principios establecidos en la mencionada Política y conforme al indicado Procedimiento de Gestión. Igualmente, puede activarse el Procedimiento de Gestión de oficio, por decisión adoptada por el Secretario del comité del Sistema Interno de Información de la entidad al tener conocimiento de cualquier hecho del que pueda inferirse una potencial conducta irregular o acto potencialmente ilícito, ya sea en el marco de un procedimiento de revisión interna o mediante una noticia publicada en prensa, redes sociales u otros medios de comunicación. El Sistema Interno de Información contempla la instrucción y aplicación de protocolos de investigación específicos en el caso de denuncias o informaciones que versen sobre hechos que pudieran ser constitutivos de una conducta o acto de acoso, en cualquiera de sus modalidades, o de fraude interno en los términos de la Política corporativa de lucha contra el fraude. Más allá de dichos protocolos específicos, a través de la designación de instructores especializados en el marco del Sistema Interno de Información se llevan a cabo investigaciones oportunas, independientes y objetivas, buscando asegurar que cualquier irregularidad o acto ilícito sean detectados y verificados, en su caso, pudiendo adoptarse las medidas disciplinarias, correctivas, preventivas o de cualquier otra naturaleza que correspondan. De conformidad con los principios previstos en la mencionada Política, las entidades del grupo establecen su respectivo Sistema Interno de Información que integra todos los canales habilitados en el seno de cada una de ellas para la comunicación de denuncias o informaciones, entendiéndose por tales, todos aquellos medios, procedimientos y estructuras habilitadas en cada entidad para que los informantes puedan trasladar sus denuncias o informaciones. Sin perjuicio de lo anterior, determinadas entidades del Grupo, en consideración a su dimensión, ámbito geográfico y naturaleza de su actividad, podrán compartir entre sí su Sistema Interno de Información y los recursos destinados a la gestión y tramitación de las denuncias o informaciones, el cual cumplirá, en todo caso, los principios y criterios establecidos en dicha Política. Cada Sistema Interno de Información cuenta con un Responsable del Sistema al que corresponde su gestión diligente (mayoritariamente un órgano colegiado, denominado Comité del Sistema Interno de Información), y con su propio Procedimiento de gestión. El Comité del Sistema Interno de Información de MAPFRE, S.A. se encuentra integrado por las siguientes personas designadas por el Consejo de Administración de la Entidad: • Director de Asesoría Jurídica de Mercado de Valores y Gobierno Corporativo, del Área Corporativa de Secretaría General y Asuntos Legales (que asumirá la Presidencia del Comité) • Director Corporativo de Cumplimiento (que asumirá la Secretaría del Comité) • Director de Recursos Humanos, del Área Corporativa de Personas y Organización • Controller del Grupo Mapfre, del Área Corporativa de Finanzas y Medios • Director de Gobierno, Riesgo y Cumplimiento de Seguridad, del área corporativa de Transformación de la Operación 26. En las demás Entidades del Grupo, la designación del Responsable del Sistema será realizada por sus respectivos órganos de gobierno a propuesta del Director Corporativo de Cumplimiento, en el caso de designarse un órgano colegiado, tendrá una composición equivalente al Comité de MAPFRE, S.A., consideradas las funciones y competencias profesionales de sus miembros, adaptada siempre a la estructura organizativa de cada Entidad. 430 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes El Comité podrá solicitar colaboración de otras áreas o contar con colaboradores externos que le apoyarán en el análisis e investigación de las denuncias en función de la naturaleza de los hechos denunciados. De conformidad con la normativa interna aprobada, cualquier persona puede comunicar a Mapfre posibles conductas irregulares o actos potencialmente ilícitos cometidos en su seno, ya sean empleados, profesionales, accionistas, partícipes, miembros de los órganos de administración, dirección o supervisión de las entidades del Grupo, incluidos voluntarios, becarios y trabajadores en formación, proveedores de servicios, clientes y cualquier tercero en proceso de adquirir cualquiera de las anteriores condiciones o tras haberla perdido. Con la entrada en vigor de la referida Política, los Responsables de los Sistemas Internos de Información han pasado a ser los encargados de la gestión y resolución de las consultas y denuncias o informaciones que se reciben a través de cada uno de los Sistemas Internos de Información establecidos, incluidas las relativas a derechos humanos, al Código Ético y de Conducta, a la lucha contra la corrupción y el soborno, a las relacionadas con la prevención y el tratamiento del acoso, con el medioambiente o cuestiones financieras y contables. La protección de quienes presentan denuncias o informaciones a través del Sistema Interno de Información es fundamental en Mapfre. Se establecen medidas para evitar represalias, garantizando así un entorno seguro para reportar cualquier irregularidad. La Política corporativa del Sistema Interno de Información garantiza la confidencialidad de los denunciantes y de cualquier tercero involucrado, restringiendo el acceso a la información comunicada y a las actuaciones de investigación llevadas a cabo al personal estrictamente autorizado. Se establecen medidas específicas de protección contra represalias, que incluyen acciones proactivas por parte de los órganos de gobierno para salvaguardar a quienes presentan denuncias o participan en investigaciones. La protección abarca no solo a los denunciantes, sino también a los representantes legales de los trabajadores en el ejercicio de sus funciones de asesoramiento y apoyo, las personas que les asistan o relacionadas con el denunciante como compañeros de trabajo o familiares y las personas jurídicas para las que trabaje o con las que mantenga cualquier otra relación en un contexto laboral o en las que ostente participación significativa. Los Responsables del Sistema Interno de Información son los órganos (colegiados o unipersonales) designados en las entidades como encargados de la gestión del Sistema Interno de Información. Su designación corresponde a los órganos de administración de cada una de las entidades del Grupo y está a su cargo la recepción, gestión diligente y resolución de las denuncias o informaciones recibidas por cada entidad. Actuarán con pleno respeto a los siguientes principios rectores: • Principio de tolerancia cero frente a actuaciones irregulares y rechazo de cualquier infracción o vulneración de la legalidad vigente o de los valores y principios éticos de Mapfre. • Prohibición de represalias, al quedar prohibida todo tipo de represalia, directa o indirecta, contra los denunciantes y estableciéndose las medidas de apoyo y de protección necesarias y razonables frente a toda forma de represalia. • Principios de independencia, objetividad, diligencia y legalidad en la tramitación de las denuncias. • Principio de confidencialidad. • Derechos de las personas afectadas. El Sistema Interno de Información respeta la presunción de inocencia y el honor y la propia imagen de las personas a las que pudieran referirse las denuncias y se garantiza una investigación imparcial de los hechos y su derecho de defensa. • Anonimato. • Buena fe. • Publicidad y accesibilidad. Los Responsables del Sistema Interno de Información deciden sobre la admisión a trámite de las denuncias recibidas, inician los expedientes de investigación de los hechos denunciados, designan instructor a cargo de la investigación y analizan las conclusiones de la investigación realizada. Asimismo dictan la oportuna resolución, determinando si se ha producido o no la infracción o irregularidad denunciada o cualquier otra y adoptan las decisiones correspondientes sobre las actuaciones pertinentes a llevar a cabo en cada caso. En el caso de que se designe como Responsable del Sistema Interno de Información a un órgano colegiado, la 431 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes recepción de las denuncias, su análisis preliminar y las funciones de registro son facultades que los Comités del Sistema Interno de Información delegan en sus Secretarios. Este enfoque asegura que los denunciantes estén protegidos en conformidad con la Directiva (UE) 2019/1937 del Parlamento Europeo y del Consejo. La Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento de Mapfre S.A. es la responsable de la supervisión general del funcionamiento del Sistema Interno de Información, a los efectos de evaluar la correcta aplicación de los aspectos recogidos en la Política corporativa sobre el Sistema Interno de Información. Con esta finalidad, el Director Corporativo de Cumplimiento le traslada, al menos anualmente, información recibida de los Responsables del Sistema designados por las distintas entidades,sobre el funcionamiento del Sistema Interno de Información que incluye número de denuncias recibidas y admitidas y su origen, tipología, resultados de las investigaciones y medidas adoptadas, así como cualquier otra que se establezca para la adecuada coordinación y el mejor desempeño de sus funciones y con el fin de tener cabal conocimiento de la adecuada gestión del Sistema Interno de Información a nivel corporativo, siempre dentro de los límites que establezca, en su caso, la normativa que les sea de aplicación. A la vista de la información recibida, la Comisión puede proponer acciones de mejora para minimizar el riesgo de irregularidades y emitir informe sobre las conclusiones, recomendaciones o propuestas que se hayan adoptado al respecto, tanto en esta materia como en relación a otros aspectos relativos al Cumplimiento. Sin perjuicio de lo anterior, está previsto que se dé traslado de forma individualizada a la Comisión de Auditoría de Mapfre S.A. de las denuncias que, en su caso, pudieran ser recibidas sobre irregularidades de naturaleza financiera, contable o relativas a aspectos vinculados con la sostenibilidad, con impacto material en los estados financieros, estados de información no financiera o en el control interno de cualquiera de las entidades del Grupo o del Grupo en su conjunto. Con periodicidad anual los Secretarios de los diversos Comités del Sistema Interno de Información reportan a sus órganos de administración sobre la actividad del Sistema Interno de Información en el año anterior así como sobre el resultado final de la gestión de las denuncias recibidas y trasladan esta información al Director Corporativo de Cumplimiento con el fin de permitir un cabal conocimiento de la adecuada gestión del Sistema Interno de Información a nivel corporativo. Las comunicaciones recibidas a través de los distintos Sistemas Internos de Información establecidos en las entidades del Grupo Mapfre en 2025, han sido un total de 649. Del total de comunicaciones recibidas: • 364 comunicaciones han sido inadmitidas a trámite por encuadrarse en cualquiera de las causas de inadmisión citadas en el Procedimiento de gestión de informaciones. Del total de comunicaciones inadmitidas, 246 correspondían a reclamaciones o comunicaciones de naturaleza comercial o contractual. • 285 denuncias han sido admitidas a trámite, correspondiendo principalmente a denuncias recibidas de empleados, clientes, tomadores, beneficiarios y perjudicados. 432 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Con relación a estas denuncias, por parte de los Comités de los Sistemas Internos de Información se ha concluido: • En 145 casos, que no se ha producido la infracción o irregularidad denunciada. • En 109 casos, tras haberse puesto de manifiesto infracciones o irregularidades tras las investigaciones internas realizadas, fueron adoptadas las consiguientes resoluciones y se acordó su traslado a las áreas competentes para la adopción, en su caso, de las medidas disciplinarias o correctivas correspondientes. • En 31 casos, la resolución sigue en proceso de investigación Los Responsables del Sistema Interno de Información han dispuesto de los medios materiales y personales necesarios para el correcto desarrollo de sus funciones, contando con la adecuada formación inicial y realizando formación continua en materia de cumplimiento y sobre el funcionamiento del Sistema. Su actuación se ha caracterizado por la neutralidad, honestidad y objetividad hacia las personas involucradas y actuación independiente y autónoma, sin recibir instrucciones de ningún tipo en el ejercicio de sus funciones. Los Comités del Sistema Interno de Información no han gestionado durante 2025 ninguna denuncia de naturaleza financiera, contable o relativa a la sostenibilidad con impacto material en los estados financieros, no financieros o en el control interno del Grupo Mapfre. Para dar a conocer las políticas de Mapfre relacionadas con la conducta empresarial, además de poner a disposición de los empleados la literatura específica desarrollada sobre cada tema, en 2025 se han realizado los programas de capacitación en conducta empresarial que se detallan a continuación: Naturaleza Profundidad de la cobertura Público objetivo Frecuencia Anticorrupción Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, lucha contra el fraude, requisitos de un sistema de gestión antisoborno. Personal propio En el momento de la incorporación, disponibles anualmente en el catálogo de aprendizaje y adaptados a los cambios normativos que procedan. Compliance La función de Cumplimiento, actividades que comprende, cómo se gestiona el riesgo de incumplimiento, prevención de riesgos penales, sanciones internacionales, control interno. Sistema Interno de Información Conocimiento acerca del Sistema Interno de Información en Mapfre, origen del sistema interno de denuncias, objetivo de dicho sistema, tipo de consultas y/o denuncias que se pueden realizar por esta vía. Código Ético y de Conducta Objetivo del Código Ético y de Conducta, ámbito de aplicación, la actuación ética, transparente y socialmente responsable, la relación con y entre empleados, normas sobre la relación con terceros, reglas de actuación en esta materia. Seguridad y Privacidad Seguridad de la información, protección de datos, ciberseguridad, hacking ético, seguridad física, política corporativa de seguridad y privacidad de Mapfre, seguridad en los medios de pago. Contenidos específicos de ciberseguridad para colectivos de las áreas de tecnología y seguridad, como gestión de vulnerabilidades, seguridad en la arquitectura en la nube, buenas prácticas de desarrollo seguro. 433 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Por otro lado, Mapfre ha impartido durante 2025 formación específica a sus empleados (Universidad Corporativa) sobre el indicado Sistema Interno de Información a fin de permitirles ser conscientes de la obligación de confidencialidad y de remisión inmediata a los Responsables del Sistema Interno de Información de cualquier comunicación o denuncia que pudieran recibir relativa al ámbito de aplicación del mencionado Sistema. En relación con anticorrupción y soborno, en 2025, se han impartido 49.298,05 horas de formación, incluyendo la prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, con un total de 17.170 participantes. A la fecha, el 56,01 % de las personas que trabajan en Mapfre, han sido formadas en este ámbito. La Función de Cumplimiento lidera un proceso de evaluación de los riesgos inherentes asociados a las diferentes actividades en las que podrían materializarse los riesgos de corrupción y soborno y de identificación de procesos y de controles para cuantificar el riesgo residual dentro de la organización y destinados a la minimización de cualquier conducta indebida. La Política Anticorrupción de Mapfre y los Modelos de prevención penal aprobados por las entidades del Grupo hacen especial hincapié y se dirigen específicamente a las áreas y actividades que presentan potencialmente un mayor riesgo inherente por su exposición a eventuales situaciones de corrupción y soborno a consecuencia de su participación en las siguientes actividades: • Interacción con entidades gubernamentales o socios comerciales. • Mantener relación directa con clientes o estar a cargo de la contratación, gestión o control de proveedores o intermediarios. • Realizar actividades de marketing o patrocinios comerciales. • Participar en la selección y contratación de personal. • Tareas asociadas a contabilización, pagos y registro de operaciones. 4.1.3. (G1-2): Gestión de las relaciones con los proveedores Mapfre tiene el objetivo de promover una actuación ética y socialmente responsable por parte de todos los proveedores que prestan algún servicio, bien al Grupo o bien directamente a los clientes. Todo ello, manteniendo unos estándares elevados de control interno en todas las fases del proceso. Para ello cuenta con una Norma de Compras y un Modelo Operativo de Gestión de Proveedores, que tienen por objeto establecer criterios económicos, ambientales, sociales y de gobierno, así como unos principios de obligado cumplimiento que deben respetarse en cualquier contratación que se realice en nombre de la compañía. El Código Ético y de Conducta del Grupo establece un apartado específico para proveedores y empresas colaboradoras que determina el marco en el que se tienen que desarrollar su relación con Mapfre. Para fortalecer la relación con los proveedores y proporcionar un mejor servicio al cliente, Mapfre pone a su disposición documentación relacionada con procedimientos de actuación, herramientas tecnológicas (Ej.: Autoservicio), formación presencial u online, que facilitan su labor y aportan conocimientos sobre diversos temas relacionados con cambios o modificaciones legislativas, desarrollos tecnológicos, así como otros asuntos relevantes en el ámbito de la sostenibilidad. 4.1.3.1. Modelo Operativo de Gestión de Proveedores de Servicio Mapfre gestiona sus relaciones con los proveedores a través de un Modelo Operativo de Gestión de Proveedores (MOP), que garantiza el cumplimiento de la legislación vigente y los estándares de sostenibilidad. Este modelo incluye principios de rigor técnico, orientación al cliente, eficiencia operativa e innovación. Se establece un sistema de retroalimentación continua entre Mapfre y los proveedores para reforzar compromisos mutuos. Actualmente, el MOP se ha implementado en 21 países en la unidad de Seguros y en 21 para la unidad MAWDY, adaptándose a diferentes niveles de madurez. 4.1.3.2. Modelo Global de Compras. Proveedores de Soporte La estrategia de compras se define de forma centralizada por la Dirección Corporativa de Medios y es ejecutada de forma descentralizada por los países o grupos de compras con autonomía para contratar. El modelo de compras se desarrolla en base a seis aspectos fundamentales: 27 Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance) 434 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 1. Norma y procedimientos: Norma y Procedimiento General de Compras, además de los procedimientos locales de cada país/organización con las especificidades locales. 2. Gobierno de la Función: estrategia centralizada definida por la Dirección Corporativa de Medios y ejecutada con autonomía por los diferentes países y organizaciones. 3. Proceso de Compra: definido de forma global pero adaptado a las peculiaridades y tamaño de las organizaciones. 4. Estructura Organizativa: equipos de compra especializados y profesionales con apoyo de la Dirección Corporativa de Medios. 5. Sistema de Compra: sistema de compras global (SAP) con información consolidada a nivel grupo (cubriendo las entidades y países que suponen más del 95 % del gasto en el ámbito). Actualmente se está implementando la evolución de SAP (ARIBA) para la gestión de las compras en un proyecto que finalizará en 2028. 6. Centralización Operaciones, que deben ser gestionada a través de los grupos de compra establecidos con capacidad para contratar. 4.1.3.3. Gestión sostenible de proveedores La sostenibilidad en la gestión de proveedores es fundamental para Mapfre. Se han establecido políticas y procesos que promueven prácticas sostenibles entre sus proveedores, con un enfoque en la formación y sensibilización sobre derechos humanos y sostenibilidad. Desde 2019, Mapfre utiliza una metodología de homologación ESG, que integra criterios sociales y ambientales para la selección de proveedores. 4.1.3.4. Proceso de homologación ESG de proveedores El proceso de homologación prioriza los ámbitos de intervención con mayor impacto, estableciendo una segmentación de proveedores en función del entendimiento de los riesgos ESG 27 y los impactos adversos detectados durante el procesado de la información recogida, además de acompañar a los proveedores en su proceso de mejora y desarrollo de sus propias medidas de promoción de la sostenibilidad mediante la definición de planes de prevención y mitigación. El proceso tiene como objetivo inicial homologar proveedores a partir de un umbral que elimina del alcance proveedores que tienen una relación eventual con la compañía. Los siguientes son los criterios establecidos para que el proveedor sea incluido en el ámbito del proceso de homologación: • Proveedores de Soporte: todos aquellos proveedores incluidos en el TIER1 (95 % de la facturación) de cada país. • Proveedores de Servicio: todos aquellos proveedores de la red preferente definida en el Modelo Operativo de Proveedores para los negocios de Autos y Hogar; así como aquellos proveedores del negocio de Salud que representen el 80 % de la facturación del ramo. La metodología de homologación se compone de una evaluación dual de riesgos: – Factor Interno (Riesgo de Compras): Considera la criticidad del proveedor basándose en su facturación y volumen de servicios relativos. – Factor Externo (Riesgo Global): Los proveedores son cargados en una plataforma externa que asigna un nivel de riesgo de sostenibilidad global. – Gestión Post-Evaluación A partir de las respuestas, los proveedores son reclasificados y recibirán comunicaciones específicas según su nivel de riesgo final: – Riesgo Alto: Se emiten recomendaciones para mejorar y desarrollar planes de acción. – Riesgo Medio-Alto: Se emiten recomendaciones para la mejora continua. – Riesgo Bajo: Se envían mensajes de reconocimiento por el cumplimiento. 435 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Se detalla a continuación los factores ESG que se analizan en el proceso de homologación: ÁMBITO ASUNTOS ESG HUELLA AMBIENTAL Cambio climático, emisiones de gases efecto invernadero y contaminación mundial Impactos sobre los países, los ecosistemas y la biodiversidad Medio ambiente y residuos (general) Contaminación del suelo y las aguas (subterráneas) Uso y disponibilidad del agua Otras cuestiones medioambientales HUELLA SOCIAL Y LABORAL Impacto en la comunidad Violaciones de los Derechos Humanos y complicidad empresarial Intereses de los consumidores y seguridad de los productos Influencia del Gobierno Trabajo infantil Discriminación en el empleo Trabajo forzado Libertad de asociación y negociación colectiva Cuestiones de salud y seguridad en el trabajo Malas condiciones de empleo HUELLA DEL GOBIERNO CORPORATIVO Corrupción Seguridad de la información Gestión de proveedores Cuestiones relativas a la Ética Resultados 2025 de la homologación ESG En el siguiente cuadro se muestra el número de proveedores homologados en 2025 en comparación con el periodo inmediatamente anterior. Nº de Proveedores Homologados 2025 2024 2019-2023 Soporte 1.814 1.262 2.680 Negocio 17.513 12.186 4.502 Los resultados logrados al cierre del 2025, se muestra en las tablas a continuación: Homologación 2025. Proveedores de soporte. País Proveedores Tier 1 % homologados Tier 1 Brasil 334 100 % Colombia 94 100 % España 560 100 % Estados Unidos 168 100 % Italia 76 100 % México 177 100 % Panamá 103 100 % Perú 104 100 % Portugal 94 100 % Puerto Rico 104 100 % Además de los 10 países (Brasil, Colombia, España, Estados Unidos, Italia, México, Panamá, Perú, Portugal y Puerto Rico) donde ya se empezó a homologar los proveedores de soporte a partir de la nueva metodología, se continúa homologando a los proveedores de soporte por medio del antiguo método en Argentina, Honduras, Paraguay, Ecuador e Guatemala. 436 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Homologación 2025. Proveedores de negocio País Proveedores Red Preferente % homologados Red Preferentes Alemania 19 100 % Brasil 2.883 100 % Chile 194 100 % Colombia 517 100 % España 12.298 100 % Estados Unidos 362 100 % México 327 100 % Panamá 89 100 % Perú 252 100 % Portugal 536 100 % Puerto Rico 36 100 % 4.1.3.4.1. Otros procesos de supervisión, auditoría y control ESG de proveedores Adicionalmente a la labor de supervisión y control realizada en el marco de la homologación ESG, en Mapfre se llevan a cabo otras acciones que contribuyen a trasladar y asegurar que el comportamiento de los proveedores está alineado con los valores, políticas y normas de Mapfre. Aspecto medioambiental Durante el proceso de auditoría interna asociada a las certificaciones ISO 14.001 e ISO 50.001, se ha verificado el cumplimiento de toda la normativa de seguridad industrial y ambiental de la actividad de mantenimiento general de instalaciones (realizada por un proveedor externo) en 12 edificios de Mapfre ubicados en España. La auditoría se ha llevado a cabo por un tercero especializado, habiendo participado en la misma el responsable técnico de la empresa mantenedora correspondiente. Seguridad de la información Mapfre dispone de una metodología para la gestión del riesgo de seguridad de la información de terceros con la que asegurar que los proveedores cumplen con los estándares exigidos por la compañía en esta materia, alineados con la normativa en vigor. Siguiendo la metodología implantada, a lo largo del ejercicio 2025, se ha evaluado la seguridad de más de 154 proveedores diferentes, habiéndose aplicado en más de 574 licitaciones en España, Portugal, Malta, Italia y Alemania. Adicionalmente, se está ejecutando un proceso específico de evaluación del nivel de seguridad de los proveedores que actualmente nos prestan servicios críticos en las diferentes entidades del grupo Mapfre, en el que se han incluido 273 proveedores. Asimismo, durante 2025 se ha iniciado el despliegue de la función de riesgos de terceros en Brasil, Perú, Dominicana y Colombia, estando previsto para 2026 continuar con el despliegue en el resto de entidades del grupo. Fraude y anticorrupción En el marco de la gestión de proveedores de soporte, en 2025 se han realizado los siguientes controles y procedimientos: • Segregación de funciones (SoD), garantizando que ningún área puede contratar un servicio sin una supervisión • Homologación de proveedores que asegura que Mapfre trabaja con proveedores con una solvencia suficiente (financiera, operacional, de seguridad, etc.) 437 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • En MAPFRE, S.A. se está verificando que el propietario último de la empresa no está incluido en una lista de fraude etc. a través de Platea (Responsable último de las empresas) • Reducir el número de Asignaciones directas • Sistema Interno de Información que permite a cualquier persona que trabaje para o bajo la supervisión o dirección de contratistas, subcontratistas y proveedores de Mapfre, denunciar cualquier sospecha de irregularidad sobre posibles conductas irregulares o actos potencialmente ilícitos o contrarios a la Ley o a la normativa interna, incluyendo, en particular, cualquier conducta que pudiera ser constitutiva de delito, infracción administrativa grave o muy grave o de infracción del Derecho de la Unión Europea, entre otras, y cualquier forma de acoso en cualquiera de sus modalidades. Controles de actividad específicos para proveedores de servicio En Mapfre ESPAÑA se realizan de manera periódica controles de actividad de proveedores de los ramos de hogar (reparadores) y automóviles (grúas y talleres). Estos controles implican cuestionarios, solicitud de evidencias y visitas físicas para comprobar que se están implementando todos los requisitos, también acciones de mitigación y reparación en caso de desviaciones. Los principales temas que se valoran son: temas técnicos y de calidad del servicio, prevención de riesgos laborales, lucha contra el fraude y cumplimiento regulatorio en materia fiscal y laboral. Estos son los principales datos de 2025: 1. Patrimoniales/hogar: más de 664 proveedores revisados (13,01% de la cartera), y 664 revisados a efectos de documentación y cumplimiento de requisitos. 41 proveedores dados de baja debido a resultados negativos en el control. 2. Grúas y transporte de viajeros: 2.888 proveedores revisados, 7 desviaciones encontradas que se encuentran actualmente en seguimiento. Mapfre dispone de mecanismos para prevenir la morosidad con los proveedores, gestionando los pagos de manera inmediata una vez que las facturas son registradas en el sistema por los propios proveedores. Concretamente, se incorpora en una aplicación los importes a recibir y el servicio queda pendiente de pago. Además, cuenta con canales de comunicación directa que permiten a los proveedores plantear cualquier inquietud o inconveniente, los cuales son gestionados de manera oportuna. Adicionalmente, se están desarrollando procesos de automatización de pagos, con el objetivo de fortalecer aún más la gestión y buscar garantizar la ausencia de demoras o impagos. Con los mecanismos existentes hasta el cierre de 2025 no se había considerado necesario desarrollar una política específica para evitar retrasos en los pagos, ya que las prácticas actuales han demostrado ser suficientes para garantizar la puntualidad y la eficiencia en las transacciones con los proveedores. 4.1.4. (G1-3): Prevención y detección de la corrupción y el soborno Mapfre mantiene una política de tolerancia cero con la corrupción y el soborno. Por ello, además de lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta, la empresa cuenta con un marco anticorrupción conformado, entre otras, por las políticas y normativas detalladas a continuación: • Política Anticorrupción. • Modelos de Prevención Penal aprobados por las Entidades del Grupo. • Normas para la prevención del Blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo en las entidades consideradas sujetos obligados en España y en las filiales del Grupo en el extranjero. • Política corporativa de lucha contra el fraude. La Política Anticorrupción de Mapfre y los Modelos de Prevención Penal reflejan el compromiso de la compañía contra la corrupción, incluyendo extorsión y soborno. Aprobada por el Consejo de Administración en 2020 y revisada en diciembre de 2025, la indicada Política establece las normas para prevenir y detectar prácticas corruptas en todos los países donde opera Mapfre. En relación con el Modelo de Prevención Penal, la Dirección Corporativa de Cumplimiento analiza 98 procesos en los que podrían llegar a tener lugar riesgos penales incluidos en el Catálogo del Modelo de prevención de Mapfre S.A. y ha identificado y revisa periódicamente la vigencia de 280 controles presentes en 438 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes dichos procesos para evitar la materialización de dichos riesgos. Desde las áreas de cumplimiento de cada entidad se evalúa, de forma periódica, la vigencia de los controles existentes para aquellos procesos en los que se hayan identificado riesgos penales asociados a estas prácticas. Durante el ejercicio 2025, no se materializaron incidentes significativos ni se recibieron sanciones relacionadas con la prevención de riesgos penales. Asimismo, el Comité de Adquisiciones de Mapfre, que interviene, dirige y coordina los trabajos que han de realizarse en cada proceso de adquisición o desinversión, tiene entre sus responsabilidades el desarrollo de los procedimientos de debida diligencia de potenciales socios comerciales (incluida las materias de corrupción y soborno) antes del cierre de la operación. Desde 2016 se dispone de un modelo operativo en materia de lucha contra el fraude que incluye la definición de las estructuras necesarias y funciones óptimas, el diseño de procesos y procedimientos específicos para esta materia, la definición de las políticas y normativas de reglas de negocio, así como el diseño del mapa de indicadores, tanto operativos como de riesgos. En 2019, el Comité Ejecutivo definió y aprobó la Política de Lucha Contra el Fraude, que fue revisada en diciembre de 2024, en la que se detallan los niveles de protección de Mapfre frente al fraude y las áreas responsables de dichos niveles. El Grupo cuenta con una plataforma tecnológica antifraude corporativa, orientada a la detección, prevención y el análisis del fraude en diferentes procesos de negocio y soporte. Para prevenir el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, Mapfre dispone de un conjunto de normas en las Entidades sujetos obligados de España, donde se establecen las políticas y procedimientos que tiene implantados para prevenir, impedir o comunicar, según proceda, las operaciones relacionadas con el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo. En cumplimiento con la legislación española, las sucursales y filiales en el extranjero aplican medidas de prevención equivalentes a las previstas en el derecho europeo. La Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento, como órgano delegado del Consejo de Administración de Mapfre S.A., supervisa la aplicación de estas normas y formula propuestas de mejora. Para detectar y abordar incidentes relacionados con la corrupción y el soborno, Mapfre ha establecido mecanismos de denuncia (Sistemas Internos de Información), como se detalla en el apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas de este documento. Resulta destacable que, en el proceso de prevención, detección y tratamiento de casos de corrupción y soborno, se prevé que los investigadores que participen del proceso de análisis de una denuncia se encuentren separados de la cadena de gestión implicada en el asunto investigado. El Sistema Interno de Información busca garantizar asimismo la tramitación confidencial, independiente, objetiva y diligente de las denuncias recibidas y la designación de un Instructor adecuado a cada denuncia, evitando cualquier posible conflicto de interés y asegurando la integridad del proceso. De acuerdo con la Política de Cumplimiento de Mapfre, la Función de Cumplimiento es una función clave dentro del sistema de gobierno con independencia operativa y medios adecuados para el desempeño de sus funciones que tiene como objetivo que el Grupo Mapfre en su conjunto opere dentro del marco de cumplimiento normativo, minimizando el riesgo legal y el riesgo de incumplimiento, fomentando la concienciación sobre la normativa interna y externa y su cumplimiento y asegurando que el compromiso institucional de conducir todas las actividades de las sociedades del Grupo conforme a los más altos estándares éticos y de cumplimiento quede integrado en la cultura y en el desarrollo de todas sus actividades. Para ello, en 2025 ha contado con más de 50 personas equivalentes a tiempo completo (FTEs), así como recursos técnicos y financieros suficientes, conforme a los principios recogidos en la Política de Cumplimiento y como figura en los informes realizados a la Comisión de Riesgos, Sostenibilidad y Cumplimiento La Función de Cumplimiento en Mapfre cuenta con revisiones externas y certificaciones y reconocimientos por parte de terceros independientes, tales como: • Durante el ejercicio 2025 se ha mantenido la certificación de AENOR, obtenida en 2022, que acredita que el Sistema de Gestión de Compliance de Mapfre S.A. se encuentra eficazmente implantado de acuerdo con los requisitos de la ISO 37301, que proporciona a las organizaciones un marco y unas directrices para establecer, implementar, evaluar, mantener y mejorar un sistema eficaz para la gestión del Cumplimiento. 439 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Revisión externa realizada por Baker McKenzie sobre los Modelos de prevención penal implantados en distintas sociedades españolas del Grupo. La difusión de estas políticas se realiza a través de diversos canales, incluyendo sesiones de formación periódicas para empleados, según correspondía, así como mediante la publicación de dichas políticas en la intranet y en el sitio web corporativo. Esto último permite el acceso a las mismas no solo por parte de los empleados de Mapfre, sino también de cualquiera de las partes interesadas, según corresponda. Las formaciones desarrolladas en Mapfre en materia de prevención de riesgos penales facilitan que todos los cargos directivos (con nivel de director general, director general adjunto, subdirector general y director de área) que desempeñan sus funciones en las áreas que se han identificado como más expuestas a riesgos de corrupción y soborno ver apartado 4.1.2.1. Conductas Éticas de este documento, estén alcanzados y cubiertos por los programas de formación realizados en materia de prevención. En 2025, estas formaciones se han realizado por el 39 % de las personas que ocupan cargos en las funciones identificadas. Este porcentaje se incrementará en los próximos años con el objetivo que todas estas personas queden formadas. Mapfre asegura que los miembros de los órganos de administración, dirección y control reciben una formación especializada en temas de prevención y lucha contra la corrupción y soborno. Esta formación está diseñada para proporcionarles conocimiento sobre las normativas y procedimientos internos, así como sobre las responsabilidades legales asociadas. En 2025, el 85,83 % de los consejeros externos, ha recibido formación en esta materia dentro del programa específico de formación de consejeros. 4.2. Parámetros y metas La información sobre los objetivos, acciones y métricas relacionados con los impactos, riesgos y oportunidades materiales identificados en materia de conducta empresarial, en el marco del estudio de Doble Materialidad, se recoge en el apartado 4.2.4 Objetivos, acciones y métricas. MDRs. En dicho apartado se detalla también la cuantificación del progreso de estas acciones y las métricas asociadas para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos establecidos. Tal y como se describió en el apartado 1.3.3. (SBM-3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio , no se identificaron oportunidades materiales en materia de conducta empresarial. 4.2.1. (G1-4): Casos de corrupción o soborno Casos confirmados de corrupción y soborno Durante 2025, no se han registrado condenas vinculadas con casos de corrupción y soborno, así como pagos relativos a multas por infringir las leyes anticorrupción y antisoborno. Puesto que no se han registrado condenas o multas por violación de las leyes anticorrupción y antisoborno, no ha sido necesario realizar ninguna actuación para abordar infracciones en los procedimientos y normas de lucha contra la corrupción y la lucha contra el soborno 4.2.2. (G1-5): Influencia política y actividades de los grupos de presión En relación con los gobiernos y autoridades, Mapfre desarrolla sus actividades empresariales con pleno respeto a la normativa vigente de los países en los que opera, actuando de conformidad con lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta del Grupo, así como en la Política Anticorrupción y Política sobre sostenibilidad corporativa de la compañía. Desde 2019, Mapfre está inscrito en el Registro de Transparencia de la Unión Europea (Nº de registro 970705336248-40), con el objetivo de impulsar la transparencia y la apertura en la interacción con las instituciones comunitarias, posibilitando su participación en el proceso de toma de decisiones y de elaboración de las políticas públicas y contribuyendo, en definitiva, a reforzar la confianza institucional. Esta inscripción conlleva, asimismo, el respeto a determinados principios éticos y de comportamiento en el curso de su labor de representación de intereses con las instituciones de la UE, recogidos en un código de conducta. Las prioridades y acciones de los asuntos públicos de Mapfre se presentan y discuten anualmente en el Comité Ejecutivo del Grupo, que actúa como órgano responsable ante los órganos de administración, dirección y supervisión en la supervisión de estas actividades. El desarrollo de la estrategia de dichos asuntos 440 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes requiere que el departamento de Asuntos Internacionales del Grupo Mapfre colabore de forma estrecha y continua con distintos departamentos del Grupo para garantizar que la información presentada al Comité Ejecutivo sea adecuada, robusta y alineada con el posicionamiento previsto. Asimismo, el Comité Ejecutivo es informado y aprueba con carácter anual un Mapa Global de Presencia Institucional, elaborado por la dirección corporativa de Relaciones Institucionales, que recoge la información relativa a las asociaciones, fundaciones, cámaras de comercio y otro tipo de instituciones, tanto de ámbito nacional como de internacional, de las que el Grupo Mapfre es miembro en los diferentes países en los que está presente. Las principales asociaciones empresariales y sectoriales, fundaciones, cámaras de comercio y otras organizaciones sin ánimo de lucro a través de las cuales el Grupo Mapfre desarrolla su actividad institucional se muestran en la siguiente tabla. Cámara de Comercio de España ESPAÑA Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA) Fundación de Estudios de Economía Aplicada (FEDEA) Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA) Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones (INVERCO) Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS) Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA) Closigngap Fundación SERES Forética Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (CEAJE) Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica (CEAPI) Fundación Iberoamericana Empresarial (FIE) Cámara de Comercio Brasil-España Cámara de Comercio de EE.UU. en España Cámara Comercio Hispano-Turca Federação Nacional de Seguros Gerais (FENSEG) BRASIL Federação Nacional de Capitalização (FENACAP) Câmara Oficial Espanhola de Comércio no Brasil Federação Nacional das Empresas de Resseguros (FENABER) Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FENAPREVI) American Property Casualty Insurance Association EE.UU. Massachusetts Insurance Federation Inc. The Spain-U.S. Chamber of Commerce Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) MÉXICO Cámara Española de Comercio, A.C. Cámara Oficial de Comercio de Perú PERÚ Puerto Rico Association of Insurance Companies PUERTO RICO Spain's Chamber of Commerce in Puerto Rico Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (Asociación Alemana de Seguros) ALEMANIA Industrie - und Handelskammertag (Cámara de Comercio e Industria) International Underwriters Association Mapfre RE Federação Nacional das Empresas de Resseguros (FENABER) IUAI (International Union of Aerospace Insurers) Mapfre GLOBAL RISKS Asociación Latinoamericana de Suscriptores Marítimos (ALSUM) The International Association of Engineering Insurers (IMIA) IUMI (International Union of Marine Insurance) 441 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes A continuación, se presentan las contribuciones realizadas por Mapfre a las asociaciones y grupos antes mencionados: 2025 2024 Grupos de presión, representación de intereses o similares 2.180 1.980 Campañas / organizaciones / candidatos políticos locales, regionales o nacionales 0 0 Asociaciones, cámaras de comercio o grupos exentos de impuestos (por ejemplo, think tanks) 737 720 Otros (por ejemplo, gastos relacionados con medidas electorales o referendos) 0 0 Total de contribuciones y otros gastos 2.917 2.700 Cifras en miles de euros Mapfre apoya la mayor parte de sus actividades de promoción, lobby, defensa de intereses o similares, en asociaciones comerciales e industriales locales e internacionales en las que el Grupo participa como miembro, al tiempo que obtiene una visión global y completa de las tendencias de la industria y del marco normativo, así como orientación sobre cuestiones de interés para el sector asegurador, su impacto, sus riesgos y sus oportunidades. El gasto correspondiente a contribuciones de las entidades sectoriales e institucionales citadas fue de alrededor de 2,9 millones de euros en 2025. El total de las contribuciones aportadas a las cámaras de comercio en los diferentes países ascienden a 255 mil euros. En virtud de la política anticorrupción, en 2025, no se han realizado contribuciones, directas o indirectas, a partidos políticos. Del mismo modo, todas las colaboraciones del Grupo Mapfre, incluidas las contribuciones realizadas a fines de interés general, donaciones, y/o acontecimientos de excepcional interés público, se han procesado de acuerdo al marco normativo del Grupo, con especial atención tanto a esta norma como al Código Ético y de Conducta así como a los Principios Institucionales y Empresariales Todas las contribuciones realizadas por Mapfre se efectúan en forma de aportaciones financieras, no realizándose contribuciones en especie. A continuación, se resume la actividad institucional de Mapfre y sus objetivos de interlocución con las distintas entidades en las que participa, en relación con asuntos de política pública vinculados a los temas, impactos, riesgos y oportunidades materiales para los cuales se considera necesario llevar a cabo este tipo de actividades: Tema Material Tipología Asunto de política pública Interlocución con Asociaciones Objetivo de la interlocución IROs Cambio climático Políticas públicas con foco y plan de acción Brecha de protección climática Insurance Europe, Geneva Association Institute of International Finance, UNESPA 1. Promover un mercado de seguros de catástrofes naturales competitivo y sin trabas. 2. Promover el valor de las soluciones de seguros en materia ESG. 3. Apoyar y promover un mayor desarrollo de la cartografía de riesgos de los peligros naturales a nivel global. - Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático. - Riesgo de transición: falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI. - Riesgo físico: incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático. - Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto. - Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático. Cambio climático Políticas públicas bajo seguimiento Responsabili dad medioambien tal Insurance Europe, Geneva Association, PEIF, UNESPA Apoyar la comercialización voluntaria de seguros de responsabilidad civil medioambiental y las actividades de concienciación. - Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático. - Riesgo de transición: falta de adaptación en la transición hacia una economía baja en emisiones de GEI. - Riesgo físico: incremento del riesgo de catástrofes naturales derivadas del cambio climático. - Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto. - Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático. 442 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Tema Material Tipología Asunto de política pública Interlocución con Asociaciones Objetivo de la interlocución IROs Consumidores y usuarios finales Políticas públicas con foco y plan de acción Brecha de protección en materia cibernética UNESPA , Geneva Association, PEIF Explorar el desarrollo de acuerdos de colaboración entre autoridades públicas y actores privados (PPP) en el ámbito de los riesgos cibernéticos. - Protección y uso responsable de los datos de clientes. - Protección de la intimidad de los datos de los empleados. - Pérdida de datos personales de los clientes y fraude de terceros por ciberataque. - Ciberriesgos. Consumidores y usuarios finales Políticas públicas con foco y plan de acción Estrategia de la UE para inversores minoristas Insurance Europe UNESPA PEIF, EFR 1. Evitar solapamiento de requisitos con la Directiva de Distribución de Seguros (IDD). 2. Racionalizar la información precontractual. 3. Minimizar el impacto en el modelo de distribución Mapfre. - Mejora de la comprensión y elección de productos por la transparencia de la información. - Contribución a la inclusión social en las inversiones. - Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos. - Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales - Deterioro del entorno macroeconómico debido a la reducción del poder adquisitivo de la población. - Deterioro del entorno macroeconómico global debido a la ralentización económica, las tensiones geopolíticas y un contexto cambiante e incierto. Consumidores y usuarios finales Políticas públicas con foco y plan de acción Inteligencia artificial Insurance Europe PEIF EFR Geneva Association UNESPA 1. Promover un marco regulatorio proporcional, compatible con la tecnología digital, preparado para el futuro y basado en principios que fomenten la innovación y permitan que los consumidores y las aseguradoras se beneficien de la digitalización. 2. Promover que los riesgos derivados de la inteligencia artificial sean adecuadamente gestionados y no constituyan una limitación a las oportunidades de negocio que pudieran aparecer. 3. Procurar que la normativa de las Autoridades de Supervisión Europeas se trasponga aceleradamente en nuestro ordenamiento jurídico y se reprima la innovación en el Grupo. 4. Promover el equilibrio entre la protección de los consumidores y los intereses legítimos de los productores. 5. Promover que cualquier lista de aplicaciones de IA de alto riesgo no genere inseguridad jurídica en el Grupo. - Contribución a la mejora de la sociedad por la difusión de nuestra conducta empresarial y cultura corporativa. - Ciberriesgos. - Riesgos socio y geopolíticos derivados de la alteración de los sistemas políticos, los mercados y la seguridad global, la fragilidad democrática y la desconfianza en la información. Consumidores y usuarios finales Políticas públicas bajo seguimient o Suscripción de productos de inversión sostenibles EFR, Insurance Europe, The European CFO Forum, PEIF, UNESPA Establecer criterios claros y homogéneos en materia ESG respecto a la evaluación por parte de las entidades de rating. - Mejora de la comprensión y elección de productos por la transparencia de la información - Contribución a la inclusión social en las inversiones. - Impulso de una economía de bajas emisiones por la suscripción e inversión en actividades que contribuyen a la adaptación y mitigación del cambio climático. - Promoción de la accesibilidad y diversidad por el desarrollo de productos accesibles e inclusivos. - Impacto en la vulneración de los Derechos Humanos por la suscripción o inversión en empresas que no se alinean con los estándares y principios internacionales. - Integración de criterios de sostenibilidad en las coberturas y prestaciones del seguro de auto. - Potenciar la capacidad, cobertura y oferta de productos aseguradores relacionados con el cambio climático. 443 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En relación con los impactos, riesgos y oportunidades materiales relativos al personal propio, desde Mapfre contribuimos a las condiciones de trabajo del personal propio y del de nuestra cadena de valor mediante la acción pedagógica de dar a conocer a nuestros grupos de interés el papel social del sector asegurador en la sociedad en su conjunto como mecanismo para reducir desigualdades, así como a través del desarrollo de productos accesibles e inclusivos. Asimismo, contribuimos a los consumidores y usuarios finales, promoviendo un acceso a la información de calidad a través de la influencia en proyectos normativos como (i) la Estrategia de la UE de inversión minorista, que impacta en la revisión de la Directiva de Distribución de Seguros (IDD) y en la revisión de la normativa de productos de inversión minorista empaquetados y productos de inversión basados en seguros (Reglamento de PRIIPs), en la que no solo se apoya un mayor asesoramiento al consumidor en la venta de productos financieros sino que facilita un formato digital como opción por defecto para el suministro de información y (ii) el Reglamento 2019/2088 sobre divulgación de información relativa a la sostenibilidad (SFDR), que establece normas armonizadas sobre la transparencia que deberán aplicar determinados sujetos como Mapfre sobre la integración de los riesgos de sostenibilidad y el análisis de las incidencias adversas en materia de sostenibilidad a nivel entidad y a nivel producto. En el proceso de nombramiento de miembros de los órganos de administración, gestión y supervisión de la empresa, se ha verificado que, en los últimos dos años, no ha habido ningún miembro que haya ocupado puestos comparables en la administración pública. La empresa continúa comprometida con la transparencia y la idoneidad en sus procesos de selección, buscando candidatos con experiencia relevante y habilidades que contribuyan a una gobernanza efectiva. 4.2.3. (G1-6): Prácticas de pago En este capítulo se detallan las prácticas que se llevan adelante en Mapfre para el pago a sus proveedores, que también sirven como métricas para hacer seguimiento a las cuestiones de conducta empresarial. Las condiciones estándar están alineadas con el cumplimiento normativo y se establece por las áreas de administración de las diferentes entidades en los diferentes países. De acuerdo con la información disponible obtenida, el total de los pagos se ajustan a estas condiciones estándar, por lo que el periodo medio de pago a proveedores, durante 2025, ha estado por debajo del máximo establecido en la normativa de morosidad. Para realizar los cálculos, se ha tenido en cuenta la metodología incluida en el manual de consolidación financiera y los resultados incluyen la información de todas las sociedades del perímetro de consolidación. A continuación, se presentan los resultados y la metodología utilizada para su cálculo. 2025 2024 Concepto (días) (días) Periodo medio de pago a proveedores 10,65 10,23 Ratio de operaciones pagadas 10,1 9,76 2025 2024 Concepto Importe Importe Total pagos realizados 3.043.863 € 3.148.256 € Total pagos pendientes 69.019 € 48.115 € Cifras en miles de euros Se entiende, por número de días pendientes de pago, los días naturales que hayan transcurrido desde la fecha en que se inicie el cómputo del plazo hasta el último día del periodo al que se refieran las cuentas anuales. En cuanto al número de procedimientos judiciales significativos actualmente pendientes por demoras en los pagos, no consta ninguno. Si bien la empresa aún no ha adoptado un marco global que defina un plazo estándar de pago interno, se utiliza el plazo promedio como referencia para analizar y evaluar los resultados (de cobro/pago). Por otro lado, el criterio general es el pago inmediato a proveedores a través de las herramientas digitales a disposición Tanto para este tipo de pago como para el resto, se cuenta con el criterio general de que el plazo de pago no debe superar los treinta días desde la recepción de la factura, plazo a partir del cual se comenzaría a analizar el motivo del retraso, teniendo en cuenta la significancia financiera del importe. 444 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En los próximos ejercicios se reportarán los resultados de los planes de acción que se identifique que sea necesario establecer para lograr ampliar el detalle y desglose de la información hoy disponible, para tratar de obtener una información desagregada y detallada que permita analizar si las cuantías y días de retraso en el pago, con independencia de si son materiales financieramente para Mapfre, puedan serlo para las empresas que se identifiquen como PYMEs. De modo que podrá facilitar que, en caso de detectarse la necesidad, se puedan establecer medidas de control más concretas y específicas según la tipología y circunstancias de las distintas categorías de proveedores, países o regiones. 4.2.4. (MDRs): Objetivos, acciones y métricas. Relación de Objetivos, acciones y métricas con los IROs A continuación, se detalla la codificación utilizada para los IROs que aparecen en las siguientes tablas que vinculan los Objetivos, acciones y métricas con los Impactos, Riesgos y Oportunidades de Mapfre. Codificación IROs G1-IP1: Promoción de las políticas públicas sostenibles. G1-IP2: Contribución a la mejora de la sociedad por la difusión de nuestra conducta empresarial y cultura corporativa. G1-R1: Deterioro del entorno macroeconómico global debido a la ralentización económica, las tensiones geopolíticas y un contexto cambiante e incierto. G1-R2: Riesgos socio y geopolíticos derivados de la alteración de los sistemas políticos, los mercados y la seguridad global, la fragilidad democrática y la desconfianza en la información. G1-R3: Ciberriesgos Relación Objetivos con IROs G1- IP1 G1- IP2 G1- R1 G1- R2 G1- R3 Disponer de Planes de Continuidad de Negocio definidos, implantados, probados y actualizados X X Garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. X Potenciar cartera de productos sostenibles: Lograr que el 12% de las primas del Grupo sean de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad (criterios ESG) (empleando como línea base la información de 2023). X X Los IROs G1-IP1 y G1-IP2 actualmente no cuentan con una meta específica • Disponer de Planes de Continuidad de Negocio definidos, implantados, probados y actualizados La Política de Continuidad de Negocio tiene como objetivo establecer el marco para el desarrollo, implantación, revisión y mejora continua de los Planes de Continuidad de Negocio en Mapfre y de sus Sistemas de Gestión, de tal modo que los mismos cumplan una serie de características establecidas. La meta establecida se basa en la elaboración de los citados Planes, así como en la certificación de los mismos. Por otro lado, el nivel objetivo es maximizar la cobertura de primas mediante planes de continuidad de negocio certificados según la norma ISO 22301. La meta es relativa con respecto a los valores obtenidos en ejercicios anteriores, al estar llevándose a cabo un despliegue gradual de la certificación. Finalmente, el valor obtenido con respecto a esta meta es reportado en el Comité Corporativo de Seguridad, Crisis y Resiliencia, máximo órgano ejecutivo de la organización de seguridad de Mapfre. Para más información relacionada con los Planes de Continuidad de Negocio consultar (SBM–3): Impactos, riesgos y oportunidades materiales y su interacción con la estrategia y el modelo de negocio 445 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes • Garantizar la adecuada protección de la información propiedad de Mapfre y de la perteneciente a sus clientes, colaboradores, empleados y resto de grupos de interés y a la que Mapfre tiene acceso en virtud de la relación que mantiene con ellos, garantizando la confidencialidad, autenticidad, privacidad, disponibilidad e integridad de la misma, así como la de los sistemas que la almacenan, transmiten o procesan. Para más información relacionada con el objetivo consultar: (S4-5): Metas relacionadas con la gestión de impactos negativos materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales • Potenciar la cartera de productos sostenibles: Lograr que las primas de productos y servicios que contemplen criterios de sostenibilidad crezcan por encima de las primas del Grupo. (empleando como línea base la información de 2023) La información correspondiente a este objetivo se encuentra detallada en el apartado 2.2.3.1. (E1 – 4): Metas relacionadas con la mitigación del cambio climático y la adaptación al mismo. Para el IRO G1-IP1 (Promoción de las políticas públicas sostenibles), Mapfre se acoge al párrafo 81, por lo que no ha establecido objetivos mensurables orientados a resultados específicos en este ámbito. Sin embargo, su objetivo principal es acompañar el desarrollo de proyectos normativos en materia de sostenibilidad mediante su participación activa en organismos y foros sectoriales. La compañía realiza un seguimiento a través de grupos de trabajo de expertos, donde se analizan los avances del plan definido y se presentan al Comité Ejecutivo. Este enfoque incluye acciones como el seguimiento de iniciativas legislativas, la formación de grupos externos especializados por materia y la participación en organismos institucionales, permitiendo evaluar los progresos en línea con los objetivos estratégicos de sostenibilidad de Mapfre. Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las acciones y métricas Relación Acciones con IROs G1- IP1 G1- IP2 G1- R1 G1- R2 G1- R3 Seleccionar, desplegar, revisar y mantener soluciones específicas que permitan prevenir, detectar, responder y recuperarse frente a Ciberataques x Incorporar criterios de seguridad, privacidad y resiliencia operativa en las nuevas iniciativas de la compañía x x Formar y concienciar a los empleados en materia de CiberSeguridad y Resiliencia Operativa Digital x Comprobar el nivel de concienciación efectiva mediante CiberEjercicios x Participación activa en organismos y foros sectoriales para impulsar políticas públicas sostenibles x Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG x x Plan de reactivación Cultural x Actividades de voluntariado x • Seleccionar, desplegar, revisar y mantener soluciones específicas que permitan prevenir, detectar, responder y recuperarse frente a Ciberataques • Incorporar criterios de seguridad, privacidad y resiliencia operativa en las nuevas iniciativas de la compañía • Formar y concienciar a los empleados en materia de CiberSeguridad, Privacidad y Resiliencia Operativa Digital • Comprobar el nivel de concienciación efectiva mediante CiberEjercicios En cuanto a estas cuatro acciones, en 2025 se ha finalizado la ejecución del Plan de Ciber Resiliencia (PCR) del Grupo Mapfre, plan director de CiberSeguridad, Privacidad, Protección de datos y Resiliencia Operativa, que ha articulado la actuación de Mapfre en estos ámbitos en los últimos ejercicios. El PCR ha concluido cumpliendo con los objetivos y planificación prevista, logrando además implantar y consolidar las funciones recurrentes necesarias para hacer sostenible el nivel de protección alcanzado. El alcance de las principales actuaciones se limita al Grupo Mapfre, cumpliendo con los horizontes temporales de la planificación establecida, y empleando recursos como la Partida presupuestaria asociada al Plan de Ciber Resiliencia en el Presupuesto de la Dirección Corporativa de Seguridad (TBD2025). 446 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes La cuantificación del progreso de las acciones anteriormente listadas se encuentra detallado en el apartado 3.3.2.1. Metas relacionadas con la gestión de impactos negativos materiales, el impulso de impactos positivos y la gestión de riesgos y oportunidades materiales, en donde se incorporan las métricas definidas para alcanzar los objetivos vinculados a las mismas. • Participación activa en organismos y foros sectoriales para impulsar políticas públicas sostenibles Mapfre contribuye a la definición y promoción de políticas públicas vinculadas a la sostenibilidad mediante su presencia y liderazgo en alianzas internacionales (PSI, PRI, Net Zero Asset Owner Alliance), asociaciones empresariales (Forética, CEOE) y foros regulatorios (UNESPA, ICEA), colaborando en la elaboración de estándares y recomendaciones que integran criterios ESG en el sector asegurador y financiero. • Desarrollo de nuevos productos de seguro y reaseguro y/o adaptar los actuales a las tendencias y regulación ESG La información correspondiente a esta acción se encuentra detallada en el apartado 2.2.3.2. (E1–3): Actuaciones y recursos en relación con las políticas en materia de cambio climático. • Plan de reactivación cultural Respecto a la cultura corporativa , se ha avanzado en el Plan de reactivación Cultural, en diferentes fases: • Un relato único de CULTURA, que une Cultura a estrategia, que está siendo trasladado por los CEOs de los 26 países a sus empleados y líderes. • Unos comportamientos que aterrizan el Propósito, “Cuidamos lo que te importa”, centrados en cuidar al cliente, al compañero y a la sociedad, y un comportamiento transversal, que representa a nuestro negocio: ambición y resultados, yendo más allá de los esperado. Se están desplegando talleres “todos cuidamos lo que te importa”, dirigidos a todos los empleados y lideres del mundo, El objetivo es compartir nuestro propósito y comportamientos hacia el cliente, el compañero y la sociedad, ofreciendo pautas para facilitar esta conexión con el propósito en los equipos. Estos talleres, junto con otras iniciativas de liderazgo, contribuyen a que los líderes se alineen con la cultura y la estrategia. Los comportamientos, nos identifican con “ser” y “hacer” Mapfre. • un plan de liderazgo con la cultura, con herramientas de apoyo al líder como referente de nuestra Cultura. • un dashboard con KPIs de cultura y desempeño, así como, un espacio específico para los líderes, para acompañarlos. • un plan de reconocimiento y refuerzo • un diagnóstico de la cultura, en todos los países y unidades de negocio, escuchando la voz de los empleados para entender cómo viven y perciben la cultura, identificar los bloqueadores y el gap cultural, (cultura actual y cultura deseada), y así definir planes de acción hacia el cambio y el alineamiento estratégico. • Actividades de Voluntariado En Mapfre entendemos el voluntariado como una forma de compromiso con la sociedad y con las personas, alineado con nuestro propósito “Cuidamos lo que te importa”. A través de la Fundación Mapfre, gestionamos un Programa de Voluntariado Corporativo presente en 26 países, con el objetivo de contribuir al bienestar de las comunidades más vulnerables y avanzar hacia un mundo más sostenible y solidario. El programa ofrece a nuestros empleados y sus familias la oportunidad de participar en iniciativas en áreas como la salud, la educación, la nutrición y el medio ambiente, sumando talento, tiempo y esfuerzo para generar un impacto positivo real. Cada acción refuerza nuestra cultura participativa y fomenta competencias clave como la empatía, el liderazgo y el trabajo en equipo. Contamos con un Comité de Voluntariado Corporativo que garantiza la coherencia y sostenibilidad de las iniciativas, alineando el programa con la estrategia de Personas, Organización y Sostenibilidad, y contribuyendo a la Agenda 2030. 28 Datos de la plantilla de BRASILSEG, Enalta, LFR e Insignia Life excluidos 447 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes En 2025 alcanzamos cifras históricas: • 9.472 empleados voluntarios únicos, 33,7% de la plantilla global 28. • 10.637 voluntarios únicos, incluyendo a familiares de los empleados. • Más de 2.452 actividades realizadas, lo que equivale a una media de casi 7 iniciativas diarias en el mundo. • Más de 55.000 horas dedicadas, beneficiando directamente a 173.796 personas en situación de vulnerabilidad. Este compromiso nos convierte en la única empresa del IBEX 35 en obtener en España la certificación AENOR ISO 9001 en gestión de voluntariado corporativo, reconocimiento a una gestión estructurada y de calidad. Además de iniciativas globales como el Día del Voluntariado de Mapfre o proyectos solidarios como el Euro Solidario, nuestro voluntariado contribuye directamente a 15 de los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, reforzando la idea de que muchas pequeñas acciones, unidas, pueden generar una gran transformación social. Se detalla a continuación la información requerida por CSRD en relación con las métricas Relación Métricas con IROs G1- IP1 G1- IP2 G1- R1 G1- R2 G1- R3 % de ejecución de los Planes de Seguridad definidos (PCR y sucesivos) x x % Productos de suscripción sostenible x x % de la plantilla global que realiza acciones de voluntariado x Número de voluntarios únicos x Número de actividades realizadas x Número de personas en situación de vulnerabilidad atendidas x El IROs G1-IP1 actualmente no cuentan con una métrica específica Métricas Metodologías e hipótesis significativas Validación por organismo externo % de ejecución de los Planes de Seguridad definidos (PCR y sucesivos) % cumplimiento de la planificación establecida para el Plan de CiberResiliencia N/A % Productos de suscripción sostenible Ver apartado 2.2.4 Parámetros Ver apartado 2.2.4 Parámetros % de la plantilla global que realiza acciones de voluntariado Porcentaje de personas empleadas de la compañía que han participado como voluntarios únicos en al menos una actividad de voluntariado corporativo durante el período reportado. Se contabiliza cada persona una sola vez, aunque participe en múltiples actividades. Se excluyen familiares u otros colectivos no empleados. N/A Número de voluntarios únicos Número total de personas voluntarias que han participado en actividades de voluntariado corporativo al menos una vez durante el año, contabilizadas solo una vez. N/A Número de actividades realizadas Total de actividades de voluntariado corporativo desarrolladas en el año, incluyendo todas las tipologías: educación, emergencias, nutrición, salud, actividades ambientales, voluntariado profesional u online. Cada actividad se contabiliza una vez, independientemente del número de participantes. N/A Número de personas en situación de vulnerabilidad atendidas Número total de beneficiarios directos que han recibido soporte, acompañamiento o atención a través de las actividades de voluntariado durante el año. Sólo se consideran beneficiarios directos (los que reciben el impacto inmediato de la actividad). N/A 29 Ambientales, Sociales y de Buen Gobierno, por sus siglas en inglés ESG (Enviromental, Social, Governance). 448 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 5. Información Fiscal En cuanto al pago de impuestos en los países en los que el Grupo desarrolla su actividad, Mapfre es, y ha sido desde el inicio de sus actividades empresariales, plenamente consciente de la importancia de los tributos, necesarios para el sostenimiento de los gastos públicos y para el desarrollo social de los países en los que opera. En 2025, el pago neto por impuestos sobre beneficios fue de 570 millones de euros. Este aporte económico directo al erario público de los países donde Mapfre tiene presencia es parte de la huella social de la compañía y de su compromiso de contribuir al desarrollo sostenible de sus economías y sociedades. A continuación, se recoge la tasa impositiva efectiva para cada región y el negocio reasegurador. 2025 2024 IBERIA 22,7 % 20,7 % BRASIL 24,5 % 22,7 % Otros LATAM 38,9 % 28,4 % NORTEAMERICA 19,9 % 22,5 % EMEA -38,2 % -29,5 % MAWDY 47,2 % 34,8 % GLOBAL RISKS 25,0 % 25 % REASEGURO 32,8 % 26,5 % TOTAL GRUPO MAPFRE 28,8 % 24,4 % Tasa impositiva efectiva, según criterios locales vigentes aplicables en cada país 5.1. Enfoque fiscal En materia fiscal, los compromisos y responsabilidades de Mapfre en el ámbito tributario se concretan en la Política Fiscal del Grupo, aprobada por el Consejo de Administración, y que es pública y accesible a través de www.mapfre.com. La actuación ética en materia tributaria se resume en el cumplimiento de la normativa fiscal vigente en todos aquellos territorios en los que Mapfre desarrolla su actividad, declarando e ingresando los tributos que resulten exigibles en cada jurisdicción por las operaciones realizadas en cada una de ellas y colaborando con las Administraciones tributarias en los términos establecidos en la normativa aplicable. Esta actuación ética en materia fiscal está alineada con la principal actividad empresarial de Mapfre, la aseguradora, que tiene un papel relevante como motor de desarrollo económico y de cohesión social; y que contribuye al cuidado y protección de las personas y ayuda al desarrollo del tejido empresarial de los países en los que actúa, mirando el presente y con la vista puesta en el futuro. Asimismo, dicha actuación se alinea con los principios generales de actuación recogidos en la Política sobre sostenibilidad cuya estrategia se basa, en primer lugar, en encontrar un equilibrio a medio y largo plazo entre los desafíos ESG 29, definiendo cómo estos afectan a la empresa y a los grupos de interés con los que se relaciona; y, en segundo término, gestionar el impacto de la empresa en la sociedad e identificar las oportunidades de desarrollo sostenible, para crear valor compartido con los grupos de interés y con la sociedad en general. 5.2. Control tributario y control del riesgo El Consejo de Administración, a través de la Secretaría General, dispone de información sobre las implicaciones fiscales relativas a las cuestiones que se sometan a su aprobación cuando aquellas sean relevantes a efectos de adoptar una decisión. Entre las facultades del Consejo de Administración está aprobar las políticas y estrategias generales de la Sociedad, y en particular: la Política de control interno y gestión de riesgos, incluidos los fiscales, y la supervisión de los sistemas internos de información y control; así como, fijar la estrategia fiscal de Mapfre. 449 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Todas aquellas operaciones relevantes y referidas a procesos de reestructuración, alianzas, fusiones, adquisiciones y enajenaciones de entidades son informadas por la Dirección de Asesoría Fiscal del Grupo Mapfre, trasladándose el resultado de los informes al Comité Ejecutivo o al Consejo de Administración, según corresponda. Asimismo, las operaciones efectuadas entre entidades vinculadas se encuentran debidamente documentadas con arreglo a las exigencias del país de que se trate. Los ingresos procedentes de transacciones intragrupo con otras jurisdicciones fiscales se pueden consultar en el apartado 5.4. Información Fiscal. Por lo que se refiere a los riesgos operativos, existe un sistema de reporte que permite a las filiales informar sobre cualquier incidencia fiscal producida en el país, así como sobre la evolución de los procedimientos de recurso contra liquidaciones tributarias. Los eventos asociados a estos riesgos se registran y dan seguimiento de forma continua, reportándose una vez al año a la Comisión de Auditoría, comisión consultiva, no ejecutiva, con facultades de información, asesoramiento y propuesta en sus respectivo ámbito de actuación a estos efectos. La compañía reporta aquellas provisiones para tributos relativos a diferentes contingencias fiscales significativas que las entidades del Grupo mantienen con las respectivas administraciones tributarias nacionales. (ver nota 6.13. PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS: Provisión para tributos de las Cuentas Anuales Consolidadas 2025). Mapfre en su compromiso con la transparencia informa en las cuentas anuales consolidadas sobre la situación fiscal de la compañía donde se incluyen: las componentes del gasto por impuesto sobre beneficios y conciliación del resultado contable con el gasto por impuesto de operaciones continuadas, los activos y los pasivos por impuestos diferidos, el desglose de las bases imponibles negativas pendientes de compensar en las sociedades consolidadas, así como las comprobaciones tributarias (ver nota 6.16. SITUACIÓN FISCAL de las Cuentas Anuales Consolidadas 2025). 5.3. Participación de los grupos de interés Mapfre participa, desde su creación en 2009, en el Foro de Grandes Empresas. El Foro se constituyó a iniciativa de la Agencia Estatal de Administración Tributaria española con el objetivo promover una mayor colaboración entre las empresas y la administración tributaria del Estado, basada en los principios de transparencia y confianza mutua, a través del conocimiento y puesta en común de los problemas generales que puedan plantearse en la aplicación del sistema tributario. En julio de 2010, el Pleno del Foro de Grandes Empresas aprobó el Código de Buenas Prácticas Tributarias, al que Mapfre se adhirió por acuerdo de su Consejo de Administración ese mismo año. Anualmente, la Comisión de Auditoría tienen conocimiento de las políticas fiscales seguidas en el año en cumplimiento de las recomendaciones de este código. Reforzando las buenas prácticas de transparencia fiscal empresarial contenidas en el Código, la Compañía ha presentado su Informe de Transparencia Fiscal del ejercicio 2022. Así mismo, los grupos de interés pueden notificar a Mapfre sus inquietudes relacionadas con conductas no éticas o ilegales y con la integridad de la organización en relación con la fiscalidad mediante el Sistema Interno de Información, ver apartado 4.1.2.1 Conductas Éticas. 450 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes 5.4 Información fiscal Resultados antes de Impuestos y Minoritarios e Impuesto Pagado Resultados Impuestos Pagados Jurisdicción Fiscal 2025 2024 2025 2024 ALEMANIA 69.848 -74.204 -1.689 2.421 ARGELIA 0 -1.024 0 0 ARGENTINA 10.806 -13.133 -1.160 -2.385 BÉLGICA 38.907 7.865 -11.851 8.750 BRASIL 1.219.639 1.086.700 -241.348 -247.712 CHILE 14.664 16.411 -1.420 -1.890 CHINA -4.630 1.981 -116 0 COLOMBIA -58.174 15.499 -34.553 -8.344 COSTA RICA 3.929 4.940 -1.377 -755 ECUADOR -2.322 -701 0 0 EGIPTO -50 -457 0 0 EL SALVADOR 10.462 8.899 -98 -2.504 ESPAÑA 873.739 891.270 -165.701 -84.033 ESTADOS UNIDOS 168.140 132.198 -40.288 -11.710 FRANCIA 23.436 11.993 -9.360 5.098 GUATEMALA 8.539 7.796 -2.486 -1.912 HONDURAS 8.883 7.670 -2.236 -2.315 HUNGRÍA 335 252 0 -41 INDIA -117 46 0 0 IRLANDA 1.361 907 -16 -121 ITALIA -761 -32.326 -1.075 -83 LUXEMBURGO 0 0 -27 -119 MALASIA 3.474 7.028 -1.571 1.591 MALTA 30.262 25.517 -9.119 -10.819 MÉXICO -9.706 71.369 -3.441 -11.378 NICARAGUA 4.335 3.906 -994 -879 PANAMÁ 10.458 -16.956 0 0 PARAGUAY 10.924 8.797 -636 -163 PERÚ 51.328 73.011 -1.817 -816 PORTUGAL 30.061 35.819 -8.806 -7.554 PUERTO RICO 27.553 34.560 -226 -6.228 REINO UNIDO 65.452 29.199 -6.285 3.440 REPÚBLICA DOMINICANA 35.484 37.706 -6.355 -4.036 SINGAPUR -22.516 15.871 -750 0 TÚNEZ 1.977 2.055 -345 -430 TURQUÍA 27.122 18.909 -12.805 -6.171 URUGUAY 13.801 11.226 -2.158 -2.886 VENEZUELA 749 558 -21 0 Total general 2.667.394 2.431.156 -570.128 -393.987 Cifras en miles de euros Información adicional en el Anexo 1 de las Cuentas Anuales Consolidadas de MAPFRE, S.A., dónde se detallan las sociedades que componen el Grupo y las principales actividades. Las subvenciones recibidas por Mapfre durante el ejercicio no son significativas. En cuanto a la presencia de Mapfre en centros financieros clasificados por el FMI como extraterritoriales y/o en aquellas jurisdicciones consideradas por la OCDE como no conformes o parcialmente conformes, es de aplicación lo establecido en las pautas de actuación 2 y 4 de la Política Fiscal en al apartado de gobierno corporativo de la web www.mapfre.com, alineada con los principios y recomendaciones del Código de Buenas Prácticas Tributarias. 451 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Mapfre refuerza su compromiso con la transparencia haciendo públicos los datos de información fiscal país por país, respecto de aquellos en los que tiene presencia fiscal. La tabla que se incluye en este apartado del informe corresponde a los datos de 2024, tal y como se han presentado a las autoridades fiscales españolas en 2025 para su intercambio automático con otras autoridades fiscales. Aunque los datos incluidos siguen los estándares, para cumplir los requerimientos del GRI 207-4, para una mayor transparencia se desglosan los ingresos percibidos en cada jurisdicción fiscal con entidades vinculadas de otras jurisdicciones fiscales. así como la tasa fiscal nominal. Año 2024 Ingresos Jurisdicción Fiscal Terceros Entidad Vinculada Total (Agregado ) RDO AIM Gasto por impuesto Impuesto pagado Capital declarado Resultados no distribuido s Activos tangibles Número de empleados Tasa fiscal Nominal ALEMANIA 902.837 1.120 903.957 -74.204 15.864 2.421 29.145 114.431 4.326 536 20 % ARGELIA 478 0 478 -1.024 0 0 320 -2.948 0 9 26 % ARGENTINA 405.239 0 405.239 -13.133 4.057 -2.385 86.132 24.457 31.876 939 35 % BÉLGICA 237.383 237.383 7.865 -1.527 8.750 0 6.338 591 11 30 % BRASIL 6.099.563 0 6.099.563 1.086.700 -252.543 -247.712 1.763.861 1.094.610 96.076 4.493 45 % CHILE 381.876 0 381.876 16.411 -1.890 -1.890 161.717 63.906 16.234 416 27 % CHINA 3.343 3.343 1.981 -495 0 0 1.486 61 15 25 % COLOMBIA 844.867 1.291 846.158 15.499 -19.493 -8.344 83.757 70.970 19.222 1.092 33 % COSTA RICA 100.180 0 100.180 4.940 -1.449 -755 19.748 11.538 10.379 96 30 % ECUADOR 98.359 79 98.438 -701 76 0 13.131 1.751 4.363 232 25 % EGIPTO 6 0 6 -457 0 0 20 -943 0 0 20 % EL SALVADOR 136.049 0 136.049 8.899 -2.223 -2.504 23.922 20.402 7.543 187 25 % ESPAÑA 12.920.236 5.828.612 18.748.848 891.270 -197.714 -84.033 3.547.577 16.541.598 1.665.582 11.572 25 % ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA 3.107.851 0 3.107.851 132.198 -28.613 -11.710 158.664 1.082.063 55.233 1.991 21 % FRANCIA 457.905 0 457.905 11.993 -2.832 5.098 1.169 9.854 1.490 33 25 % GUATEMALA 155.697 0 155.697 7.796 -1.580 -1.912 5.419 21.856 1.535 175 25 % HONDURAS 142.868 0 142.868 7.670 -2.280 -2.315 6.844 28.278 2.701 215 30 % HUNGRÍA 4.058 0 4.058 252 -27 -41 0 225 2 7 9 % INDIA 49 0 49 46 0 0 5.373 -4.252 0 0 25,5 % IRLANDA 55.128 0 55.128 907 -189 -121 454 718 736 140 12,5 % ITALIA 784.943 4.783 789.726 -32.326 5.508 -83 206.923 -12.348 10.965 604 27,5 % LUXEMBURG O 0 0 0 0 0 -119 0 1.037.064 0 0 25 % MALASIA 21.990 21.990 7.028 -1.679 1.591 0 5.350 0 0 24 % MALTA 326.691 226 326.917 25.517 -7.543 -10.819 114.788 112.719 125.962 357 35 % MÉXICO 2.676.827 1.141 2.677.968 71.369 -23.577 -11.378 311.457 251.996 51.272 2.107 30 % NICARAGUA 32.737 0 32.737 3.906 -1.165 -879 4.150 14.384 668 127 30 % PANAMÁ 282.366 1.031 283.398 -16.956 5.106 0 290.398 48.730 18.752 499 25 % PARAGUAY 75.268 0 75.268 8.797 -919 -163 15.335 29.890 9.478 190 10 % PERÚ 885.884 0 885.884 73.011 -9.449 -816 145.286 66.706 88.918 1.398 30 % PORTUGAL 366.248 0 366.248 35.819 -9.138 -7.554 81.669 41.426 28.620 445 27,5 % PUERTO RICO 494.088 0 494.088 34.560 -8.538 -6.228 16.877 194.607 45.208 507 20 % REINO UNIDO 621.986 621.986 29.199 -5.873 3.440 0 23.326 3.186 12 20 % REPÚBLICA DOMINICANA 544.215 2.226 546.441 37.706 -9.134 -4.036 21.673 107.393 31.688 1.094 27 % SINGAPUR 84.672 84.672 15.871 -2.698 0 0 13.173 405 9 15 % TÚNEZ 18.872 1.531 20.403 2.055 -968 -430 304 2.938 311 64 35 % TURQUÍA 631.013 0 631.013 18.909 -2.868 -6.171 154.043 -61.447 42.254 514 22 % URUGUAY 267.720 2 267.722 11.226 -558 -2.886 11.953 31.027 2.170 179 25 % VENEZUELA 32.159 0 32.159 558 -33 0 26.283 -11.579 5.099 320 40 % TOTAL 34.201.652 5.842.042 40.043.694 2.431.156 -566.383 -393.987 7.308.392 20.981.693 2.382.906 30.585 Cifras en miles de euros (excepto columna "número de empleados") 452 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Anexos Anexo I. Datos que derivan de otra legislación de la UE En la siguiente tabla se detallan todos los puntos de datos que se derivan de otra legislación de la UE, incluidos en el apéndice B de la NEIS 2, indicando dónde pueden encontrarse en el Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad: Requisito de divulgación y punto de datos conexo Referencia del Reglamento sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros Referencia del pilar 3 Referencia del Reglamento sobre los índices de referencia Referencia de la Legislación Europea sobre el Clima Página NEIS 2 GOV-1 Diversidad de género del consejo de administración apartado 21, letra d) Indicador n.o 13 del cuadro 1 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816 de la Comisión ( 5 ), anexo II 215 NEIS 2 GOV-1 Porcentaje de miembros del consejo que son independientes, párrafo 21 e Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 215 NEIS 2 GOV-4 Declaración de diligencia debida apartado 30 Indicador n.o 10 del cuadro 3 del anexo 1 228 NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relativas a combustibles fósiles apartado 40, letra d), inciso i) Indicador n.o 4 del cuadro 1 del anexo 1 Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.o 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión ( 6 ), cuadro 1: Información cualitativa sobre el riesgo ambiental y cuadro 2: Información cualitativa sobre el riesgo social Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 232 NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con la producción de sustancias químicas apartado 40, letra d), inciso ii) Indicador n.o 9 del cuadro 2 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo I 232 NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con armas controvertidas apartado 40, letra d), inciso iii Indicador n.o 14 del cuadro 1 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1818 ( 7 ), artículo 12, apartado 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 232 NEIS 2 SBM-1 Participación en actividades relacionadas con el cultivo y la producción de tabaco apartado 40, letra d), inciso iv) Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 232 NEIS E1-1 Plan de transición para alcanzar la neutralidad climática para 2050 apartado 14 Reglamento (UE)2021/1119, artículo 2, apartado 1 283 NEIS E1-1 Empresas excluidas de los índices de referencia armonizados con el Acuerdo de París apartado 16, letra g) Artículo 449, letra a), del Reglamento (UE) n.o 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 1: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: calidad crediticia de las exposiciones por sector, emisiones y vencimiento residual Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1, letras d) a g), y artículo 12, apartado 2 283 453 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Requisito de divulgación y punto de datos conexo Referencia del Reglamento sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros Referencia del pilar 3 Referencia del Reglamento sobre los índices de referencia Referencia de la Legislación Europea sobre el Clima Página NEIS E1-4 Metas de reducción de las emisiones de GEI apartado 34 Indicador n.o 4 del cuadro 2 del anexo 1 Artículo 449, letra a), del Reglamento (UE) n.o 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 3: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: parámetros de armonización Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 6 296 NEIS E1-5 Consumo de energía a partir de fósiles no renovables, desagregado por fuentes (solo sectores con alto impacto climático) apartado 38 Indicador n.o 5 del cuadro 1 e indicador n.o 5 del cuadro 2 del anexo 1 317 NEIS E1-5 Consumo y combinación energéticos apartado 37 Indicador n.o 5 del cuadro 1 del anexo 1 317 NEIS E1-5 Intensidad energética relacionada con actividades en sectores con alto impacto climático apartados 40 a 43 Indicador n.o 6 del cuadro 1 del anexo 1 317 NEIS E1-6 Emisiones de GEI brutas de alcance 1, 2 y 3 y emisiones de GEI totales apartado 44 Indicadores n.os 1 y 2 del cuadro 1 del anexo 1 Artículo 449 bis; Reglamento (UE) n.o 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 1: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: calidad crediticia de las exposiciones por sector, emisiones y vencimiento residual Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 5, apartado 1, y artículos 6 y 8, apartado 1 319 NEIS E1-6 Intensidad de emisiones brutas de GEI apartados 53 a 55 Indicador n.o 3 del cuadro 1 del anexo 1 Artículo 449 bis del Reglamento (UE) n.o 575/2013; Reglamento de Ejecución (UE) 2022/2453 de la Comisión, plantilla 3: Cartera bancaria – Riesgo de transición ligado al cambio climático: parámetros de armonización Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 8, apartado 1 319 NEIS E1-7 Absorciones de GEI y créditos de carbono apartado 56 Reglamento (UE)-2021/1119, artículo 2, apartado 1 330 NEIS 2 - SBM3 - S1 Riesgo de casos de trabajo forzoso apartado 14, letra f) Indicador n.o 13 del cuadro 3 del anexo I 335 NEIS 2 - SBM3 - S1 Riesgo de casos de trabajo infantil apartado 14, letra g) Indicador n.o 12 del cuadro 3 del anexo I 335 NEIS S1-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 20 Indicador n.o 9 del cuadro 3 e indicador n.o 11 del cuadro 1 del anexo I 336 NEIS S1-1 Políticas de diligencia debida respecto de las cuestiones a que se refieren los convenios fundamentales 1 a 8 de la Organización Internacional del Trabajo apartado 21 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 336 454 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Requisito de divulgación y punto de datos conexo Referencia del Reglamento sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros Referencia del pilar 3 Referencia del Reglamento sobre los índices de referencia Referencia de la Legislación Europea sobre el Clima Página NEIS S1-1 Procesos y medidas de prevención de trata de seres humanos apartado 22 Indicador n.o 11 del cuadro 3 del anexo 336 NEIS S1-1 Políticas de prevención o sistema de gestión de accidentes en el lugar de trabajo apartado 23 Indicador n.o 1 del cuadro 3 del anexo I 336 NEIS S1-3 Mecanismos de gestión de reclamaciones o quejas apartado 32, letra c) Indicador n.o 5 del cuadro 3 del anexo I 342 NEIS S1-14 Número de víctimas mortales y número y tasa de accidentes laborales apartado 88, letras b) y c) Indicador n.o 2 del cuadro 3 del anexo I Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 390 NEIS S1-14 Número de días perdidos por lesiones, accidentes, muertes o enfermedad apartado 88, letra e) Indicador n.o 3 del cuadro 3 del anexo I 390 NEIS S1-16 Brecha salarial entre hombres y mujeres, sin ajustar apartado 97, letra a) Indicador n.o 12 del cuadro 1 del anexo I Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 392 NEIS S1-16 Brecha salarial excesiva entre el director ejecutivo y los trabajadores apartado 97, letra b) Indicador n.o 8 del cuadro 3 del anexo I 392 NEIS S1-17 Casos de discriminación apartado 103, letra a) Indicador n.o 7 del cuadro 3 del anexo I 393 NEIS S1-17. Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 104, letra a) Indicador n.o 10 del cuadro 1 e indicador n.o 14 del cuadro 3 del anexo I Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1 393 NEIS 2 - SBM3 - S2 Riesgo importante de trabajo infantil o trabajo forzoso en la cadena de valor apartado 11, letra b) Indicadores n.os 12 y 13 del cuadro 3 del anexo I 394 NEIS S2-1 Compromisos políticos en materia de derechos humanos apartado 17 Indicador n.o 9 del cuadro 3 e indicador n.o 11 del cuadro 1 del anexo 1 396 NEIS S2-1 Políticas relacionadas con los trabajadores de la cadena de calor apartado 18 Indicadores n.os 11 y 4 del cuadro 3 del anexo 1 396 NEIS S1-1. Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 19 Indicador n.o 10 del cuadro 1 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1 336 NEIS S2-1 Políticas de diligencia debida respecto de las cuestiones a que se refieren los convenios fundamentales 1 a 8 de la Organización Internacional del Trabajo apartado 19 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 396 NEIS S2-4 Problemas e incidentes de derechos humanos relacionados con las fases anteriores y posteriores de su cadena de valor apartado 36 Indicador n.o 14 del cuadro 3 del anexo 1 399 455 Informe de Gestión Consolidado 2025 MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes Requisito de divulgación y punto de datos conexo Referencia del Reglamento sobre la divulgación de información relativa a la sostenibilidad en el sector de los servicios financieros Referencia del pilar 3 Referencia del Reglamento sobre los índices de referencia Referencia de la Legislación Europea sobre el Clima Página NEIS S4-1 Políticas relacionadas con los consumidores y los usuarios finales apartado 16 Indicador n.o 9 del cuadro 3 e indicador n.o 11 del cuadro 1 del anexo 1 407 NEIS S4-1 Incumplimiento de los Principios Rectores de las Naciones Unidas sobre las empresas y los derechos humanos y las Líneas Directrices de la OCDE apartado 17 Indicador n.o 10 del cuadro 1 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II Reglamento Delegado (UE) 2020/1818, artículo 12, apartado 1 407 NEIS S4-4 Problemas e incidentes de derechos humanos apartado 35 Indicador n.o 14 del cuadro 3 del anexo 1 413 NEIS G1-1 Convención de las Naciones Unidas contra la Corrupción apartado 10, letra b) Indicador n.o 15 del cuadro 3 del anexo 1 427 NEIS G1-1 Protección de los denunciantes apartado 10, letra d) Indicador n.o 6 del cuadro 3 del anexo 1 427 NEIS G1-4 Multas por infringir las leyes de lucha contra la corrupción y el soborno, apartado 24, letra a) Indicador n.o 17 del cuadro 3 del anexo 1 Reglamento Delegado (UE) 2020/1816, anexo II 439 NEIS G1-4 Normas de lucha contra la corrupción y el soborno apartado 24, letra b) Indicador n.o 16 del cuadro 3 del anexo 1 439 456 Informe de Gestión Consolidado 2025 Anexo II. Relación Ley 11/2018 y CSRD La siguiente tabla contiene el índice de contenidos y su vinculación con los requerimientos de la Ley 11/2018 y los requerimientos de las NEIS de CSRD, así como, el capítulo y página del documento dónde se da cumplimiento a los mismos: Taxonomía medioambiental Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Taxonomía Metodología propia basada en el cumplimiento del Reglamento EU 2020/852 267 Ámbitos generales Ámbito Marco de reporting Página de inicio del apartado Modelo de negocio Descripción del modelo de negocio: Entorno empresarial Organización y estructura Mercados en los que opera Objetivos y estrategias Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución Principales políticas que aplica el Grupo NEIS 2 211 E1-2 295 E1-4 296 S1-1 336 S1-5 356 S2-1 396 S2-5 403 S4-1 407 S4-5 420 G1-1 427 Principales riesgos e impactos identificados Sistema de Control Interno y de Gestión de Riesgos NEIS 2 GOV 5 231 Análisis de riesgos e impactos relacionados con cuestiones clave NEIS 2 IRO-1 249 SBM-3 247 Cuestiones Medioambientales Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Gestión medioambiental Efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa NEIS 2 GOV 5 231 NEIS 2 IRO-1 249 SBM-3 247 Procedimientos de evaluación o certificación ambiental E1-1 283 Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales E1-3 305 Aplicación del principio de precaución E1-2 295 Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales E1-3 305 E1-2 295 Contaminación Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones de carbono (incluye también ruido y contaminación lumínica) No Material No Material Economía circular y prevención y gestión de residuos Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos No Material No Material Acciones para combatir el desperdicio de alimentos No Material No Material Uso sostenible de los recursos Consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales No material No Material Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso E1-4 296 Consumo, directo e indirecto, de energía E1-5 317 Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética E1-3 305 Uso de energías renovables E1-5 317 457 Informe de Gestión Consolidado 2025 Cuestiones Medioambientales Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Cambio Climático Elementos importantes de las emisiones de gases de efecto invernadero generadas E1-6 319 Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático E1-3 305 Metas de reducción establecidas voluntariamente E1-4 296 Protección de la biodiversidad Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad No Material No Material Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas No Material No Material Cuestiones sociales y relativas al personal Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Empleo Número total y distribución de empleados por género, edad, país y categoría profesional S1-6 366 Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo S1-6 305 Promedio anual de contratos indefinidos, temporales y a tiempo parcial por género, edad y categoría profesional S1-6 305 Número de despidos por género, edad y categoría profesional S1-6 305 Brecha salarial S1-16 392 Remuneración media por género, edad y categoría profesional S1-16 392 Remuneración media de los Consejeros por género S1-16 392 Remuneración media de los directivos por género S1-16 392 Implantación de políticas de desconexión laboral S1-1 336 Empleados con discapacidad S1-12 388 Organización del trabajo Organización del tiempo de trabajo S1-1 336 Número de horas de absentismo S1-14 390 Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores S1-4 343 Salud y seguridad Condiciones de salud y seguridad en el trabajo S1-11 386 Número de accidentes de trabajo y enfermedades laborales por género, tasa de frecuencia y gravedad por género S1-14 390 Relaciones sociales Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos S1-2 339 Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país S1-8 376 Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo S1-1 336 Mecanismos y procedimientos con los que cuenta la empresa para promover la implicación de los trabajadores en la gestión de la compañía, en términos de información, consulta y participación. S1-2 339 Formación Políticas implementadas en el campo de la formación S1-2 339 Cantidad total de horas de formación por categorías profesionales. S1-13 389 Accesibilidad universal de las personas con discapacidad S1-4 343 S1-12 388 Igualdad Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres S1-4 343 S1-9 377 Planes de igualdad medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de género S1-1 336 S1-4 343 S1-9 377 Integración y la accesibilidad universal de las personas con discapacidad S1-4 343 S1-12 388 Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad S1-1 336 458 Informe de Gestión Consolidado 2025 Información sobre el respeto a los derechos humanos Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Aplicación de procedimientos de debida diligencia en materia de derechos humanos NEIS 2 GOV 4 228 Prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos S1-4 343 S2-4 399 S4-4 413 Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos S1-17 393 Promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva, la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación, la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio y la abolición efectiva del trabajo infantil S1-1 336 S2-1 396 Información relativa a la lucha contra la corrupción y soborno Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno G1-3 437 Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales G1-3 437 Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro G1-5 439 Información sobre la sociedad Ámbitos Marco de reporting Página de inicio del apartado Enfoque de gestión Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible Impacto de la actividad de la Sociedad en el empleo y el desarrollo local No material No material Impacto de la actividad de la Sociedad en las poblaciones locales y en el territorio No material No material Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos No Material No Material Acciones de asociación o patrocinio No Material No Material Subcontratación y proveedores Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales S2-1 396 Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental S2-2 396 S2-3 398 S2-4 399 G1-2 433 Sistemas de supervisión y auditorías y resultados de las mismas G1-2 433 S2-2 396 S2-3 398 S2-4 399 Consumidores Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores S4-1 407 S4-4 413 Sistemas de reclamación S4-3 411 Quejas recibidas y resolución de las mismas S4-3 411 S4-5 420 Información fiscal Beneficios obtenidos país por país GRI 207-1 450 Impuestos sobre beneficios pagados GRI 207-2 450 Subvenciones públicas recibidas GRI 207-4 450 Las Cuentas Anuales consolidadas de MAPFRE, S.A. (la “Sociedad ”), contenidas en las páginas 1 a 158 precedentes, y el Informe de Gestión consolidado contenido en las páginas 159 a 208 precedentes y el Estado de Información No Financiera (EINF) Consolidado e Información sobre Sostenibilidad de MAPFRE, S.A. y sociedades dependientes contenido en las páginas 209 a 458 precedentes, que forma parte del Informe de Gestión consolidado de la Sociedad, todos ellos correspondientes al ejercicio 2025, han sido formulados por el Consejo de Administración en su reunión del día 11 de febrero de 2026. Los consejeros declaran que, hasta donde alcanza su conocimiento, las mencionadas cuentas han sido elaboradas con arreglo a los principios de contabilidad aplicables y ofrecen la imagen fiel del patrimonio, de la situación financiera y de los resultados de la Sociedad y de las empresas comprendidas en la consolidación tomadas en su conjunto. Asimismo, el Informe de Gestión incluye un análisis fiel de la evolución y de los resultados y de la posición de la Sociedad y de su grupo e informa ampliamente, junto con la memoria, de los riesgos e incertidumbres a los que se enfrentan. D. D. Antonio Huertas Mejías Presidente D. Francisco J. Marco Orenes Vocal D. José Manuel Inchausti Pérez Vicepresidente 1º Dª. M.ª del Pilar Perales Viscasillas Vocal D.ª Ana Isabel Fernández Álvarez Vicepresidenta 2ª D. José Luis Perelli Alonso Vocal D.ª M.ª Letícia de Freitas Costa Vocal D. Eduardo Pérez de Lema Holweg Vocal D.ª Rosa M.ª García García Vocal D.ª M.ª de los Ángeles Santamaría Martín Vocal D. Antonio Gómez Ciria Vocal D.ª M.ª Elena Sanz Isla Vocal D. José Luis Jiménez Guajardo-Fajardo Vocal D. Francesco Paolo Vanni d´Archirafi Vocal D .ª M.ª Amparo Jiménez Urgal Vocal D. José Miguel Alcolea Cantos Secretario no Vocal