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Mapfre S.A. — Annual Report (ESEF) 2020
Feb 11, 2021
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For the years ended December 31, 2020 and 2019
For the year ended December 31, 2020
| Description | Issued Capital | Share Premium | Reserves | Interim Dividends | Treasury Shares | Results for the Year Attributable to Controlling Company | Other Equity Interest | Valuation Changes Adjustments | Reserve of Exchange Differences on Translation | Noncontrolling Interests |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Previously Stated | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,526,200 | (1,312,400) | (148,500) | 1,187,900 | 14,100 | 165,000 | 7,000 | 19,800 |
| Financial Effect of Changes in Accounting Policy | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Financial Effect of Corrections of Accounting Errors | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at January 1, 2020 | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,526,200 | (1,312,400) | (148,500) | 1,187,900 | 14,100 | 165,000 | 7,000 | 19,800 |
| Net gain/(loss) | ||||||||||
| Other comprehensive income | ||||||||||
| Reserve of exchange differences on translation | 391,200 | |||||||||
| Financial effect of corrections of accounting errors | ||||||||||
| Other comprehensive income | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 391,200 | 0 |
| Transactions with owners | ||||||||||
| Issue of shares | 45,000 | 186,200 | ||||||||
| Changes in treasury shares | 49,600 | |||||||||
| Dividends | (1,014,800) | |||||||||
| Total transactions with owners | 45,000 | 186,200 | 0 | (1,014,800) | 49,600 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at December 31, 2020 | 2,645,000 | 1,613,700 | 7,526,200 | (2,327,200) | (98,900) | 1,187,900 | 14,100 | 165,000 | 398,200 | 19,800 |
For the year ended December 31, 2019
| Description | Issued Capital | Share Premium | Reserves | Interim Dividends | Treasury Shares | Results for the Year Attributable to Controlling Company | Other Equity Interest | Valuation Changes Adjustments | Reserve of Exchange Differences on Translation | Noncontrolling Interests |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Previously Stated | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,658,500 | (1,053,000) | (198,100) | 1,012,000 | 14,100 | 165,000 | (32,200) | 19,800 |
| Financial Effect of Changes in Accounting Policy | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Financial Effect of Corrections of Accounting Errors | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at January 1, 2019 | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,658,500 | (1,053,000) | (198,100) | 1,012,000 | 14,100 | 165,000 | (32,200) | 19,800 |
| Net gain/(loss) | ||||||||||
| Other comprehensive income | ||||||||||
| Reserve of exchange differences on translation | 39,200 | |||||||||
| Financial effect of corrections of accounting errors | ||||||||||
| Other comprehensive income | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 39,200 | 0 |
| Transactions with owners | ||||||||||
| Issue of shares | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Changes in treasury shares | 49,600 | |||||||||
| Dividends | (259,400) | |||||||||
| Total transactions with owners | 0 | 0 | 0 | (259,400) | 49,600 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at December 31, 2019 | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,658,500 | (1,312,400) | (148,500) | 1,012,000 | 14,100 | 165,000 | 7,000 | 19,800 |
For the year ended December 31, 2018
| Description | Issued Capital | Share Premium | Reserves | Interim Dividends | Treasury Shares | Results for the Year Attributable to Controlling Company | Other Equity Interest | Valuation Changes Adjustments | Reserve of Exchange Differences on Translation | Noncontrolling Interests |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Previously Stated | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,562,100 | (944,900) | (198,100) | 888,400 | 14,100 | 165,000 | (32,200) | 19,800 |
| Financial Effect of Changes in Accounting Policy | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Financial Effect of Corrections of Accounting Errors | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at January 1, 2018 | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,562,100 | (944,900) | (198,100) | 888,400 | 14,100 | 165,000 | (32,200) | 19,800 |
| Net gain/(loss) | ||||||||||
| Other comprehensive income | ||||||||||
| Reserve of exchange differences on translation | 0 | |||||||||
| Financial effect of corrections of accounting errors | ||||||||||
| Other comprehensive income | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Transactions with owners | ||||||||||
| Issue of shares | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Changes in treasury shares | 0 | |||||||||
| Dividends | (108,100) | |||||||||
| Total transactions with owners | 0 | 0 | 0 | (108,100) | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Balance as at December 31, 2018 | 2,600,000 | 1,427,500 | 7,562,100 | (1,053,000) | (198,100) | 888,400 | 14,100 | 165,000 | (32,200) | 19,800 |
MAPFRE S.A. CONSOLIDATED ANNUAL ACCOUNTS FISCAL YEAR 2020
2020-12-31
CONSOLIDATED ANNUAL ACCOUNTS 2020
INDEX
A) Consolidated Balance Sheet 4
B) Consolidated Global Income Statement 6
C) Consolidated Statement of Changes in Equity 8
D) Consolidated Cash Flow Statement 10
E) Financial Information by Segments 11
F) Supplementary Financial Information by Products and Geographic Areas 15
G) Consolidated Notes 16
- General Information about the Entity and its Activity 16
- Basis for Presentation of Consolidated Annual Accounts 17
- Consolidation 20
- Earnings per Share and Dividends 23
- Accounting Policies 24
- Disclosures of the Financial Statements 37
- Risk Management 96
- Other Information 105
ANNEXES 106
Annex 1 106
Annex 2 121
MAPFRE S.A. AND SUBSIDIARIES
A) CONSOLIDATED BALANCE SHEET AS OF DECEMBER 31, 2020 AND 2019
| ASSET | Notes | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| A) INTANGIBLE ASSETS | 6.1 | 2,780.1 | 3,300.1 |
| I. Goodwill | 6.1 | 1,409.8 | 1,773.2 |
| II. Other intangible assets | 6.1 | 1,370.3 | 1,526.9 |
| B) TANGIBLE FIXED ASSETS | 6.2 | 1,279.3 | 1,377.1 |
| I. Own-use properties | 6.2 | 1,040.4 | 1,111.6 |
| II. Other tangible fixed assets | 6.2 | 238.9 | 265.5 |
| C) INVESTMENTS | 38,931.4 | 47,363.3 | |
| I. Property investments | 6.2 | 1,199.5 | 1,323.4 |
| II. Financial investments | |||
| 1. Held-to-maturity portfolio | 6.4 | 1,584.4 | 1,973.4 |
| 2. Available-for-sale portfolio | 6.4 | 30,100.7 | 37,085.2 |
| 3. Trading portfolio | 6.4 | 4,826.0 | 5,937.3 |
| III. Investments accounted for using the equity method | 336.4 | 207.8 | |
| IV. Deposits constituted by accepted reinsurance | 652.2 | 543.7 | |
| V. Other investments | 232.2 | 292.5 | |
| D) INVESTMENTS ON BEHALF OF POLICYHOLDERS OF LIFE INSURANCE POLICIES ASSUMING INVESTMENT RISK | 6.5 | 2,502.4 | 2,510.2 |
| E) INVENTORIES | 49.5 | 60.5 | |
| F) REINSURANCE PARTICIPATION IN TECHNICAL RESERVES | 6.13 | 5,378.6 | 6,386.1 |
| G) DEFERRED TAX ASSETS | 6.20 | 221.7 | 307.0 |
| H) CREDITORS | 6.6 | 5,359.1 | 6,069.4 |
| I. Direct insurance and coinsurance operations creditors | 6.6 | 3,477.3 | 3,945.1 |
| II. Reinsurance operations creditors | 6.6 | 1,012.2 | 934.3 |
| III. Tax creditors | |||
| 1. Income tax receivable | 6.20 | 181.6 | 245.5 |
| 2. Other tax creditors | 149.9 | 163.7 | |
| IV. Social and other creditors | 6.6 | 538.1 | 780.8 |
| V. Shareholders for called contributions | — | — | |
| I) CASH AND CASH EQUIVALENTS | 2,418.9 | 2,537.5 | |
| J) ACCRUAL ADJUSTMENTS | 5.11 | 1,908.7 | 2,217.3 |
| K) OTHER ASSETS | 163.4 | 117.2 | |
| L) NON-CURRENT ASSETS CLASSIFIED AS HELD FOR SALE AND DISCONTINUED OPERATIONS | 6.9 | 8,159.5 | 264.2 |
| TOTAL ASSETS | 69,152.6 | 72,509.9 |
Data in millions of euros
4
Consolidated Annual Accounts 2020
MAPFRE S.A. AND SUBSIDIARIES
A) CONSOLIDATED BALANCE SHEET AS OF DECEMBER 31, 2020 AND 2019
| EQUITY AND LIABILITIES | Notes | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| A) EQUITY | 6.10 | 9,837.8 | 10,106.1 |
| I. Paid-in capital | 6.10 | 308.0 | 308.0 |
| II. Share premium | 1,506.7 | 1,506.7 | |
| III. Reserves | 7,057.2 | 6,915.6 | |
| IV. Interim dividend | 4.2 | (154.0) | (184.8) |
| V. Own shares | 6.10 | (63.4) | (63.8) |
| VI. Profit for the year attributable to the parent company | 4.1 | 526.5 | 609.2 |
| VII. Other equity instruments | 6.21 | — | — |
| VIII. Adjustments for changes in value | 6.10 | 1,270.7 | 1,003.7 |
| IX. Translation differences | 6.22 | (1,915.7) | (1,240.2) |
| Equity attributable to the parent company's shareholders | 8,536.0 | 8,854.4 | |
| Non-controlling interests | 1,301.8 | 1,251.7 | |
| B) SUBORDINATED LIABILITIES | 6.11 | 1,121.6 | 1,121.1 |
| C) TECHNICAL RESERVES | 6.13 | 39,190.2 | 48,521.4 |
| I. Provisions for unearned premiums and for outstanding risks | 6.13 | 7,195.3 | 8,243.3 |
| II. Life insurance provision | 6.13 | 19,588.9 | 26,584.1 |
| III. Provision for benefits | 6.13 | 11,210.5 | 12,624.1 |
| IV. Other technical provisions | 6.13 | 1,195.5 | 1,069.9 |
| D) TECHNICAL RESERVES RELATED TO LIFE INSURANCE WHEN POLICYHOLDERS ASSUME THE INVESTMENT RISK | 6.13 | 2,502.4 | 2,510.2 |
| E) PROVISIONS FOR RISKS AND CHARGES | 6.14 | 582.6 | 709.3 |
| F) DEPOSITS RECEIVED FOR CEDED AND RETROCEDED REINSURANCE | 6.15 | 71.6 | 68.1 |
| G) DEFERRED TAX LIABILITIES | 6.20 | 670.6 | 703.1 |
| H) DEBTS | 6.16 | 7,593.4 | 8,319.0 |
| I. Issuance of bonds and other negotiable securities | 6.12 | 1,005.6 | 1,004.8 |
| II. Debts with credit institutions | 6.12 | 866.4 | 847.8 |
| III. Other financial liabilities | 6.12 | 1,596.7 | 1,913.1 |
| IV. Direct insurance and coinsurance operations debts | 951.0 | 928.1 | |
| V. Reinsurance operations debts | 6.16 | 1,305.9 | 1,541.1 |
| VI. Tax debts | |||
| 1. Income tax payable | 6.20 | 58.5 | 101.2 |
| 2. Other tax debts | 6.16 | 246.6 | 358.2 |
| VII. Other debts | 6.16 | 1,562.7 | 1,624.7 |
| I) ACCRUAL ADJUSTMENTS | 5.11 | 318.6 | 315.9 |
| J) LIABILITIES ASSOCIATED WITH NON-CURRENT ASSETS CLASSIFIED AS HELD FOR SALE AND DISCONTINUED OPERATIONS | 6.9 | 7,263.9 | 135.8 |
| TOTAL EQUITY AND LIABILITIES | 69,152.6 | 72,509.9 |
Data in millions of euros
5
Consolidated Annual Accounts 2020
MAPFRE S.A. AND SUBSIDIARIES
B) CONSOLIDATED GLOBAL INCOME STATEMENT FOR THE YEARS ENDED DECEMBER 31, 2020 AND 2019
B.1) CONSOLIDATED INCOME STATEMENT
| CONCEPT | Notes | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| I. INSURANCE BUSINESS INCOME | |||
| 1. Premiums allocated to the period, net | |||
| a) Direct insurance premiums issued | 7.A.2 | 16,767.3 | 19,538.8 |
| b) Accepted reinsurance premiums | 7.A.2 | 3,714.9 | 3,505.2 |
| c) Ceded reinsurance premiums | 6.19 | (3,648.4) | (4,137.4) |
| d) Change in provisions for unearned premiums and outstanding risks, net | |||
| Direct insurance | 6.13 | 179.1 | (402.5) |
| Accepted reinsurance | 6.13 | (130.6) | 281.9 |
| Ceded reinsurance | 6.19 | (180.8) | 386.9 |
| 2. Share in profits of associates | 6.9 | 8.0 | |
| 3. Investment income | |||
| a) Operating | 6.17 | 2,059.2 | 2,763.2 |
| b) From equity | 6.17 | 167.1 | 231.1 |
| 4. Gains on investments on behalf of life insurance policyholders assuming investment risk | 6.5 | 137.8 | 233.0 |
| 5. Other technical income | 66.2 | 68.6 | |
| 6. Other non-technical income | 61.8 | 60.5 | |
| 7. Positive exchange differences | 6.22 | 2,042.9 | 1,589.2 |
| 8. Reversal of provision for impairment of assets | 6.7 | 27.6 | 28.3 |
| TOTAL INSURANCE BUSINESS INCOME | 21,271.0 | 24,154.8 | |
| II. INSURANCE BUSINESS EXPENSES | |||
| 1. Claims for the period, net | |||
| a) Claims paid and change in provision for claims, net | |||
| Direct insurance | 5.15 | (10,667.8) | (12,584.1) |
| Accepted reinsurance | 5.15 | (2,288.6) | (2,721.5) |
| Ceded reinsurance | 6.19 | 1,835.4 | 2,475.6 |
| b) Expenses attributable to claims | 6.18 | (775.3) | (814.5) |
| 2. Change in other technical provisions, net | 5.15 | 341.8 | (1,009.1) |
| 3. Share in profits and returns | (50.1) | (46.0) | |
| 4. Net operating expenses | |||
| a) Acquisition expenses | 6.18 | (4,610.2) | (5,020.1) |
| b) Administrative expenses | 6.18 | (746.8) | (723.9) |
| c) Reinsurance commissions and participation | 6.19 | 669.9 | 635.8 |
| 5. Share in losses of associates | (1.8) | — | |
| 6. Investment expenses | |||
| a) Operating | 6.17 | (799.4) | (711.4) |
| b) From equity and financial accounts | 6.17 | (51.0) | (81.2) |
| 7. Losses on investments on behalf of life insurance policyholders assuming investment risk | 6.5 | (210.1) | (54.9) |
| 8. Other technical expenses | 6.18 | (205.0) | (155.1) |
| 9. Other non-technical expenses | 6.18 | (145.7) | (165.2) |
| 10. Negative exchange differences | 6.22 | (2,018.5) | (1,589.5) |
| 11. Provision for impairment of assets | 6.7 | (210.9) | (55.9) |
| TOTAL INSURANCE BUSINESS EXPENSES | (19,934.1) | (22,621.0) | |
| INSURANCE BUSINESS RESULT | 1,336.9 | 1,533.8 | |
| III. OTHER ACTIVITIES | |||
| 1. Operating income | 295.3 | 385.3 | |
| 2. Operating expenses | 6.18 | (437.0) | (515.7) |
| 3. Net financial income | |||
| a) Financial income | 6.17 | 59.5 | 47.7 |
| b) Financial expenses | 6.17 | (94.6) | (88.2) |
| 4. Results from non-controlling interests | |||
| a) Share in profits of associates | 7.0 | 4.5 | |
| b) Share in losses of associates | — | — | |
| 5. Reversal of provision for impairment of assets | 6.7 | 5.9 | 9.0 |
| 6. Provision for impairment of assets | 6.7 | (40.6) | (75.4) |
| 7. Result from disposal of non-current assets classified as held for sale not included in discontinued operations | — | — | |
| RESULT FROM OTHER ACTIVITIES | (204.5) | (232.8) | |
| IV. RESULT FROM RESTATEMENT OF FINANCIAL STATEMENTS | 3.3 | (13.9) | (21.7) |
| V. RESULT BEFORE TAXES FROM CONTINUING OPERATIONS | 1,118.5 | 1,279.3 | |
| VI. INCOME TAX FROM CONTINUING OPERATIONS | 6.20 | (297.8) | (324.0) |
| VII. RESULT AFTER TAXES FROM CONTINUING OPERATIONS | 820.7 | 955.3 | |
| VIII. RESULT AFTER TAXES FROM DISCONTINUED OPERATIONS | — | — | |
| IX. RESULT FOR THE YEAR | 820.7 | 955.3 | |
| 1. Attributable to non-controlling interests | 6.25 | 294.1 | 346.0 |
| 2. |
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
B.2) ESTADO DE INGRESOS Y GASTOS RECONOCIDOS CONSOLIDADO
| CONCEPTO | NOTAS | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| A) RESULTADO CONSOLIDADO DEL EJERCICIO | 820,7 | 955,3 | |
| B) OTRO RESULTADO GLOBAL – PARTIDAS QUE NO SE RECLASIFICARAN A RESULTADOS | — | — | |
| C) OTRO RESULTADO GLOBAL – PARTIDAS QUE PUEDEN RECLASIFICARSE POSTERIORMENTE A RESULTADOS | (593,0) | 767,9 | |
| 1. Activos financieros disponibles para la venta | 6.4 | ||
| a) Ganancias (Pérdidas) por valoración | 820,9 | 2.519,9 | |
| b) Importes transferidos a la cuenta de resultados | (120,4) | (440,2) | |
| c) Otras reclasificaciones | (0,8) | 0,1 | |
| 2. Diferencias de conversión | 2.4 y 6.22 | ||
| a) Ganancias (Pérdidas) por valoración | (843,2) | 18,4 | |
| b) Importes transferidos a la cuenta de resultados | (0,2) | 0,3 | |
| c) Otras reclasificaciones | 0,2 | 1,0 | |
| 3. Contabilidad tácita | 6.13 | ||
| a) Ganancias (Pérdidas) por valoración | (402,8) | (1.353,0) | |
| b) Importes transferidos a la cuenta de resultados | 45,5 | 258,3 | |
| c) Otras reclasificaciones | — | — | |
| 4. Entidades valoradas por el método de la participación | |||
| a) Ganancias (Pérdidas) por valoración | (0,6) | — | |
| b) Importes transferidos a la cuenta de resultados | — | 0,1 | |
| c) Otras reclasificaciones | — | — | |
| 5. Otros ingresos y gastos reconocidos | (8,0) | (5,1) | |
| 6. Efecto impositivo | (83,6) | (231,9) | |
| RESULTADO GLOBAL TOTAL DEL EJERCICIO (A+B+C) | 227,7 | 1.723,2 | |
| 1. Atribuible a la sociedad dominante | 118,0 | 1.345,5 | |
| 2. Atribuible a participaciones no dominantes | 109,7 | 377,7 |
Datos en millones de euros
C) ESTADO CONSOLIDADO DE CAMBIOS EN EL PATRIMONIO NETO A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| CONCEPTO | NOTAS | PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE | PARTICIPACIONES NO DOMINANTES | TOTAL PATRIMONIO NETO |
|---|---|---|---|---|
| FONDOS PROPIOS | ||||
| CAPITAL SOCIAL | PRIMA DE EMISIÓN | RESERVAS | ||
| SALDO A 1 DE ENERO DE 2019 | 308,0 | 1.506,7 | 6.323,6 | |
| 1. Ajustes por cambios de criterio contable | 2.4 | — | — | 519,6 |
| 2. Ajustes por errores | — | — | — | |
| SALDO AJUSTADO A 1 DE ENERO DE 2019 | 308,0 | 1.506,7 | 6.843,2 | |
| I. TOTAL INGRESOS (GASTOS) RECONOCIDOS | — | — | — | |
| II. OPERACIONES CON ACCIONISTAS DE LA SOCIEDAD DOMINANTE Y MINORITARIOS | — | — | (260,8) | |
| 1. Aumentos (Reducciones) de Capital | — | — | — | |
| 2. Distribución de dividendos | 4.2 y 6.25 | — | — | (261,6) |
| 3. Incrementos (Reducciones) por combinaciones de negocios | 6.24 | — | — | — |
| 4. Otras operaciones con accionistas de la Sociedad dominante y minoritarios | — | — | (0,1) | |
| 5. Operaciones con acciones y participaciones propias | 6.10 | — | — | 0,9 |
| III. OTRAS VARIACIONES DE PATRIMONIO NETO | — | — | 333,2 | |
| 1. Traspasos entre partidas de patrimonio neto | — | — | 344,1 | |
| 2. Otras variaciones | — | — | (10,9) | |
| SALDO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019 | 308,0 | 1.506,7 | 6.915,6 |
Datos en millones de euros
| CONCEPTO | PATRIMONIO NETO ATRIBUIDO A LA SOCIEDAD DOMINANTE | PARTICIPACIONES NO DOMINANTES | TOTAL PATRIMONIO NETO |
|---|---|---|---|
| FONDOS PROPIOS | |||
| CAPITAL SOCIAL | PRIMA DE EMISIÓN | RESERVAS | |
| SALDO A 1 DE ENERO DE 2020 | 308,0 | 1.506,7 | 6.915,6 |
| 1. Ajustes por cambios de criterio contable | — | — | — |
| 2. Ajustes por errores | — | — | — |
| SALDO AJUSTADO A 1 DE ENERO DE 2020 | 308,0 | 1.506,7 | 6.915,6 |
| I. TOTAL INGRESOS (GASTOS) RECONOCIDOS | — | — | — |
| II. OPERACIONES CON ACCIONISTAS DE LA SOCIEDAD DOMINANTE Y MINORITARIOS | — | — | (261,7) |
| 1. Aumentos (Reducciones) de Capital | — | — | — |
| 2. Distribución de dividendos | 4.2 y 6.25 | — | — |
| 3. Incrementos (Reducciones) por combinaciones de negocios | 6.24 | — | — |
| 4. Otras operaciones con accionistas de la Sociedad dominante y minoritarios | — | — | |
| 5. Operaciones con acciones y participaciones propias | 6.10 | — | — |
| III. OTRAS VARIACIONES DE PATRIMONIO NETO | — | — | |
| 1. Traspasos entre partidas de patrimonio neto | — | — | |
| 2. Otras variaciones | — | — | |
| SALDO A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 | 308,0 | 1.506,7 |
Datos en millones de euros
D) ESTADO CONSOLIDADO DE FLUJOS EFECTIVO DE LOS EJERCICIOS FINALIZADOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| CONCEPTO | NOTAS | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| 1. Actividad aseguradora: | 48,6 | 642,2 | |
| Cobros en efectivo de la actividad aseguradora | 21.865,6 | 25.380,4 | |
| Pagos en efectivo de la actividad aseguradora | (21.817,0) | (24.738,2) | |
| 2. Otras actividades de explotación: | (346,2) | (248,0) | |
| Cobros en efectivo de otras actividades de explotación | 360,4 | 400,0 | |
| Pagos en efectivo de otras actividades de explotación | (706,6) | (648,0) | |
| 3. Cobros (pagos) por impuesto sobre beneficios | (298,4) | (430,8) | |
| FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN | (596,0) | (36,6) | |
| 1. Cobros de actividades de inversión: | 22.548,7 | 23.985,2 | |
| Inmovilizado material | 66,3 | 8,3 | |
| Inversiones inmobiliarias | 22,3 | 35,5 | |
| Inmovilizado intangible | 0,4 | 1,2 | |
| Instrumentos financieros | 19.393,0 | 20.038,1 | |
| Participaciones | 1.941,2 | 2.659,8 | |
| Entidades dependientes y otras unidades de negocio | 6.8 | 50,3 | 17,4 |
| Intereses cobrados | 959,9 | 1.071,1 | |
| Dividendos cobrados | 68,8 | 120,9 | |
| Otros cobros relacionados con actividades de inversión | 46,5 | 32,9 | |
| 2. Pagos de actividades de inversión: | (21.369,5) | (22.918,2) | |
| Inmovilizado material | 6.2 | (42,9) | (69,5) |
| Inversiones inmobiliarias | 6.2 | (25,6) | (12,8) |
| Inmovilizado intangible | (245,5) | (202,1) | |
| Instrumentos financieros | (18.747,9) | (19.303,6) | |
| Participaciones | (2.192,8) | (3.131,2) | |
| Entidades dependientes y otras unidades de negocio | 6.8 y 6.24 | (83,4) | (175,8) |
| Otros pagos relacionados con actividades de inversión | (31,4) | (23,2) | |
| FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE INVERSIÓN | 1.179,2 | 1.067,0 | |
| 1. Cobros de actividades de financiación | 703,2 | 819,2 | |
| Pasivos subordinados | — | — | |
| Cobros por emisión de instrumentos de patrimonio y ampliación de capital | 8,2 | 2,1 | |
| Enajenación de valores propios | 6.10 | 0,3 | 4,2 |
| Otros cobros relacionados con actividades de financiación | 694,7 | 812,9 | |
| 2. Pagos de actividades de financiación | (1.273,2) | (1.511,7) | |
| Dividendos pagados | (658,4) | (844,1) | |
| Intereses pagados | (73,6) | (69,8) | |
| Pasivos subordinados | — | — | |
| Pagos por devolución de aportaciones a los accionistas | — | — | |
| Adquisición de valores propios | 6.10 | — | (18,9) |
| Otros pagos relacionados con actividades de financiación | 6.8 | (541,2) | (578,9) |
| FLUJOS NETOS DE EFECTIVO DE LAS ACTIVIDADES DE FINANCIACIÓN | (570,0) | (692,5) | |
| Diferencias de conversión en los flujos y saldos de efectivo | (131,7) | (1,9) | |
| INCREMENTO (DISMINUCIÓN) NETO DE EFECTIVO | (118,5) | 336,0 | |
| SALDO INICIAL DE EFECTIVO | 2.537,5 | 2.201,4 | |
| SALDO FINAL DE EFECTIVO | 2.418,9 | 2.537,5 |
Datos en millones de euros
E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2020
| C O N C E P T O | IBERIA | LATAM NORTE | LATAM SUR | BRASIL | NORTEAMÉRICA |
|---|---|---|---|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |||||
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |||||
| a) Primas emitidas seguro directo | 6.979,1 | 1.564,9 | 1.443,1 | 3.085,4 | 2.060,8 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 19,8 | 9,7 | 7,4 | — | 37,0 |
| c) Primas reaseguro cedido | (889,5) | (449,8) | (683,0) | (602,9) | (552,3) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |||||
| Seguro directo | (6,2) | 229,8 | (19,4) | (207,7) | 76,9 |
| Reaseguro aceptado | (1,8) | 0,5 | (0,9) | — | 2,2 |
| Reaseguro cedido | 7,7 | (235,8) | 10,4 | 53,8 | (11,4) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 6,8 | — | — | — | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |||||
| De explotación | 1.272,9 | 70,9 | 133,5 | 138,8 | 72,5 |
| De patrimonio | 66,4 | 10,3 | 9,1 | 3,5 | 58,4 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 104,7 | 9,4 | 0,1 | 23,2 | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | 26,2 | 1,1 | 25,8 | 0,1 | 10,2 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 55,7 | 0,4 | 1,5 | 0,2 | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 18,4 | 21,6 | 6,6 | 15,4 | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 12,0 | — | 15,6 | — | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 7.672,4 | 1.233,0 | 949,8 | 2.509,6 | 1.754,4 |
| II. |
EURASIA
| C O N C E P T O | EURASIA |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.462,1 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 21,3 |
| c) Primas reaseguro cedido | (406,2) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | 34,7 |
| Reaseguro aceptado | 1,0 |
| Reaseguro cedido | (15,0) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 0,6 |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 199,3 |
| De patrimonio | 21,0 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 0,5 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 2,9 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 3,9 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 25,8 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.351,9 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | (964,7) |
| ***Reaseguro aceptado | (16,7) |
| ***Reaseguro cedido | 175,6 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (48,4) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (38,0) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (2,2) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (310,7) |
| b) Gastos de administración | (119,0) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 194,6 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (121,0) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,2) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (10,8) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (3,9) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (14,8) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (11,3) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.291,5) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 60,5 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 2,0 |
| 2 Gastos de explotación | (2,8) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 0,1 |
| b) Gastos financieros | — |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (0,7) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 59,8 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (17,5) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 42,3 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 42,3 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 11,2 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 31,1 |
| Datos en millones de euros |
ASISTENCIA GLOBAL
| C O N C E P T O | ASISTENCIA GLOBAL |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 165,5 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 453,4 |
| c) Primas reaseguro cedido | (170,0) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | 75,4 |
| Reaseguro aceptado | 5,3 |
| Reaseguro cedido | (26,7) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 6,8 |
| De patrimonio | — |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | — |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 0,2 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 509,9 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | (80,0) |
| ***Reaseguro aceptado | (178,9) |
| ***Reaseguro cedido | 62,7 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (73,9) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | — |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (262,3) |
| b) Gastos de administración | (19,5) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 71,2 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (2,5) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (14,4) |
| 9 Otros gastos no técnicos | — |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (3,2) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (500,6) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 9,3 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 90,7 |
| 2 Gastos de explotación | (121,1) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 6,6 |
| b) Gastos financieros | (7,5) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (31,3) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (0,5) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (22,6) |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 3,9 |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (18,6) |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | (18,6) |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 2,0 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | (20,6) |
| Datos en millones de euros |
GLOBAL RISKS
| C O N C E P T O | GLOBAL RISKS |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | — |
| b) Primas reaseguro aceptado | 1.255,8 |
| c) Primas reaseguro cedido | (1.048,7) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | — |
| Reaseguro aceptado | (29,9) |
| Reaseguro cedido | 28,6 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 16,1 |
| De patrimonio | — |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | 0,1 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,1 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 1.530,0 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 0,3 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.752,2 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | — |
| ***Reaseguro aceptado | (732,8) |
| ***Reaseguro cedido | 587,1 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | — |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | — |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (136,0) |
| b) Gastos de administración | — |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 90,1 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (8,7) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (0,3) |
| 9 Otros gastos no técnicos | — |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (1.531,4) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.732,0) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 20,2 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | — |
| 2 Gastos de explotación | — |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | — |
| b) Gastos financieros | — |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | — |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 20,2 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (5,0) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 15,1 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 15,1 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 15,1 |
| Datos en millones de euros |
REASEGURO
| C O N C E P T O | REASEGURO |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | — |
| b) Primas reaseguro aceptado | 4.430,7 |
| c) Primas reaseguro cedido | (1.364,4) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | — |
| Reaseguro aceptado | (112,1) |
| Reaseguro cedido | 11,5 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 155,7 |
| De patrimonio | 0,1 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | 0,1 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,1 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 412,9 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | (0,3) |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 3.534,2 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | — |
| ***Reaseguro aceptado | (2.755,8) |
| ***Reaseguro cedido | 606,8 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (0,8) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | 2,6 |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (1.212,1) |
| b) Gastos de administración | (17,3) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 324,6 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (58,6) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,4) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (2,3) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (7,9) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (410,2) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (0,6) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (3.531,9) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 2,3 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | — |
| 2 Gastos de explotación | — |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 6,8 |
| b) Gastos financieros | (1,4) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 5,4 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 7,7 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (0,6) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 7,1 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 7,1 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 7,1 |
| Datos en millones de euros |
AREAS CORPORATIVAS
| C O N C E P T O | AREAS CORPORATIVAS |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 6,3 |
| b) Primas reaseguro aceptado | (2.520,2) |
| c) Primas reaseguro cedido | 2.518,4 |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (4,4) |
| Reaseguro aceptado | 5,1 |
| Reaseguro cedido | (3,9) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | (0,5) |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | (7,2) |
| De patrimonio | (1,7) |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (0,1) |
| 5 Otros ingresos técnicos | (0,2) |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 12,1 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 3,6 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | (3,0) |
| ***Reaseguro aceptado | 1.425,1 |
| ***Reaseguro cedido | (1.424,7) |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (0,4) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | — |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | 538,9 |
| b) Gastos de administración | 5,6 |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | (539,1) |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | 20,9 |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | 2,7 |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,1) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | 0,1 |
| 9 Otros gastos no técnicos | 7,3 |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (2,7) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (134,8) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (104,3) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | (100,7) |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | (58,7) |
| 2 Gastos de explotación | (77,7) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 32,9 |
| b) Gastos financieros | (79,0) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 6,9 |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | 4,6 |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | (38,6) |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (209,5) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (4,7) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (314,9) |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 53,5 |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (261,4) |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | (261,4) |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | (1,3) |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | (260,2) |
| Datos en millones de euros |
TOTAL
| C O N C E P T O | TOTAL |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 16.767,3 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 3.714,9 |
| c) Primas reaseguro cedido | (3.648,4) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | 179,1 |
| Reaseguro aceptado | (130,6) |
| Reaseguro cedido | (180,8) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 6,9 |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 2.059,2 |
| De patrimonio | 167,1 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 137,8 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 66,2 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 61,8 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 2.042,9 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 27,6 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 21.271,0 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | (10.667,8) |
| ***Reaseguro aceptado | (2.288,6) |
| ***Reaseguro cedido | 1.835,4 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (775,3) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | 341,8 |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (50,1) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (4.610,2) |
| b) Gastos de administración | (746,8) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 669,9 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | (1,8) |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (799,4) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (51,0) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (210,1) |
| 8 Otros gastos técnicos | (205,0) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (145,7) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (2.018,5) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (210,9) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (19.934,1) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 1.336,9 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 295,3 |
| 2 Gastos de explotación | (437,0) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 59,5 |
| b) Gastos financieros | (94,6) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 6,9 |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | 5,9 |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | (40,6) |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (204,5) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (13,9) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 1.118,5 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (297,8) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 820,7 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 820,7 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 294,1 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 526,5 |
| Datos en millones de euros |
CONSOLIDACIÓN
| C O N C E P T O | AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | — |
| b) Primas reaseguro aceptado | — |
| c) Primas reaseguro cedido | — |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | — |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | — |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | — |
| De patrimonio | — |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | — |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | — |
| ***Reaseguro aceptado | — |
| ***Reaseguro cedido | — |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | — |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | — |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | — |
| b) Gastos de administración | — |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | — |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | — |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | — |
| 9 Otros gastos no técnicos | — |
| 10 Diferencias negativas de cambio | — |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | — |
| 2 Gastos de explotación | — |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | — |
| b) Gastos financieros | — |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | — |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | — |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | — |
| Datos en millones de euros |
IBERIA
| C O N C E P T O | IBERIA |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 7.709,2 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 8,5 |
| c) Primas reaseguro cedido | (969,8) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (8,5) |
| Reaseguro aceptado | 1,8 |
| Reaseguro cedido | 131,1 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 13,0 |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 1.606,7 |
| De patrimonio | 93,5 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 166,9 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 24,7 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 55,5 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 11,6 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 11,3 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 8.855,4 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (6.031,9) |
| Reaseguro aceptado | (13,6) |
| Reaseguro cedido | 687,2 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (392,4) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (415,9) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (27,4) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (1.155,8) |
| b) Gastos de administración | (152,7) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 132,3 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (454,8) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (71,8) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (54,7) |
| 8 Otros gastos técnicos | (84,6) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (128,7) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (26,6) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (14,3) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (6.998,6) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 673,8 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 234,5 |
| 2 Gastos de explotación | (205,3) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 10,5 |
| b) Gastos financieros | (2,7) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | (22,7) |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | 1,3 |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | (2,0) |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 36,4 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 710,2 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (163,7) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 546,5 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 546,5 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 93,2 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 453,3 |
| Datos en millones de euros |
LATAM NORTE
| C O N C E P T O | LATAM NORTE |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.945,8 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 27,3 |
| c) Primas reaseguro cedido | (989,1) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (263,8) |
| Reaseguro aceptado | (0,6) |
| Reaseguro cedido | 255,0 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 78,4 |
| De patrimonio | 11,6 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 6,3 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 0,1 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,5 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 12,1 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.083,7 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (651,6) |
| Reaseguro aceptado | (13,5) |
| Reaseguro cedido | 107,3 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (15,5) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (75,2) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (11,9) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (283,1) |
| b) Gastos de administración | (63,5) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 69,1 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (17,1) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (1,0) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (0,3) |
| 8 Otros gastos técnicos | (14,2) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (0,8) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (19,0) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.116,5) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 116,4 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,9 |
| 2 Gastos de explotación | (8,2) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 1,3 |
| b) Gastos financieros | (3,9) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (1,9) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 114,5 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (29,0) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 85,5 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 85,5 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 15,8 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 69,7 |
| Datos en millones de euros |
LATAM SUR
| C O N C E P T O | LATAM SUR |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.591,7 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 5,0 |
| c) Primas reaseguro cedido | (663,9) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (0,9) |
| Reaseguro aceptado | (1,7) |
| Reaseguro cedido | (1,3) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 195,5 |
| De patrimonio | 10,1 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 0,1 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 23,3 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 1,9 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 16,4 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 17,0 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.193,1 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.260,3) |
| Reaseguro aceptado | (0,4) |
| Reaseguro cedido | 733,4 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (34,6) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (88,8) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (385,2) |
| b) Gastos de administración | (59,8) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 81,3 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (23,8) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,8) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (0,4) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (2,9) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (10,7) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (17,2) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (858,6) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 91,2 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,1 |
| 2 Gastos de explotación | (7,2) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 1,3 |
| b) Gastos financieros | (0,1) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 2,1 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (8,7) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 84,6 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (20,8) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 63,9 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 63,9 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 5,3 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 58,5 |
| Datos en millones de euros |
BRASIL
| C O N C E P T O | BRASIL |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 3.977,5 |
| b) Primas reaseguro aceptado | — |
| c) Primas reaseguro cedido | (616,6) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (138,4) |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | (4,9) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 240,1 |
| De patrimonio | 7,9 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 53,4 |
| 5 Otros ingresos técnicos | — |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,1 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 3.519,2 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.963,4) |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | 577,7 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (60,5) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (158,2) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (2,5) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (1.253,3) |
| b) Gastos de administración | (180,5) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 97,8 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (83,1) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (0,9) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (0,1) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | — |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (32,7) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (2.142,9) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 366,7 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,8 |
| 2 Gastos de explotación | (11,4) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 6,8 |
| b) Gastos financieros | (1,4) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 2,8 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 369,5 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (100,1) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 269,4 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 269,4 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 167,9 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 101,5 |
| Datos en millones de euros |
NORTEAMÉRICA
| C O N C E P T O | NORTEAMÉRICA |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 2.307,2 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 24,6 |
| c) Primas reaseguro cedido | (629,0) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | 77,6 |
| Reaseguro aceptado | (1,0) |
| Reaseguro cedido | 71,4 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 98,3 |
| De patrimonio | 58,3 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | 12,8 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 2.020,0 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.451,2) |
| Reaseguro aceptado | (19,7) |
| Reaseguro cedido | 313,3 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (169,1) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (0,3) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (578,7) |
| b) Gastos de administración | (115,9) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 152,4 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (13,5) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (3,6) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (84,6) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (128,7) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (10,7) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (32,7) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.657,3) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 97,2 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 0,9 |
| 2 Gastos de explotación | (3,3) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 0,1 |
| b) Gastos financieros | (0,1) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (2,4) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 94,8 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (18,5) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 76,3 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 76,3 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 76,3 |
| Datos en millones de euros |
CONCEPTO
| C O N C E P T O | CONCEPTO |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | — |
| b) Primas reaseguro aceptado | — |
| c) Primas reaseguro cedido | — |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | — |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | — |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | — |
| De patrimonio | — |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | — |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| ***Seguro directo | — |
| ***Reaseguro aceptado | — |
| ***Reaseguro cedido | — |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | — |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | — |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | — |
| b) Gastos de administración | — |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | — |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | — |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | — |
| 9 Otros gastos no técnicos | — |
| 10 Diferencias negativas de cambio | — |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | — |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | — |
| 2 Gastos de explotación | — |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | — |
| b) Gastos financieros | — |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | — |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | — |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | — |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | — |
| Datos en millones de euros |
Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019
IBERIA
| C O N C E P T O | IBERIA |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 7.709,2 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 8,5 |
| c) Primas reaseguro cedido | (969,8) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (8,5) |
| Reaseguro aceptado | 1,8 |
| Reaseguro cedido | 131,1 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 13,0 |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 1.606,7 |
| De patrimonio | 93,5 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 166,9 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 24,7 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 55,5 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 11,6 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 11,3 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 8.855,4 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (6.031,9) |
| Reaseguro aceptado | (13,6) |
| Reaseguro cedido | 687,2 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (392,4) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (415,9) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (27,4) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (1.155,8) |
| b) Gastos de administración | (152,7) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 132,3 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (454,8) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (71,8) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (54,7) |
| 8 Otros gastos técnicos | (84,6) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (128,7) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (26,6) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (14,3) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (6.998,6) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 673,8 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 234,5 |
| 2 Gastos de explotación | (205,3) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 10,5 |
| b) Gastos financieros | (2,7) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | (22,7) |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | 1,3 |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | (2,0) |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 36,4 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 710,2 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (163,7) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 546,5 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 546,5 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 93,2 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 453,3 |
| Datos en millones de euros |
LATAM NORTE
| C O N C E P T O | LATAM NORTE |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.945,8 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 27,3 |
| c) Primas reaseguro cedido | (989,1) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (263,8) |
| Reaseguro aceptado | (0,6) |
| Reaseguro cedido | 255,0 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 78,4 |
| De patrimonio | 11,6 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 6,3 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 0,1 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,5 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 12,1 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.083,7 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (651,6) |
| Reaseguro aceptado | (13,5) |
| Reaseguro cedido | 107,3 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (15,5) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (75,2) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (11,9) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (283,1) |
| b) Gastos de administración | (63,5) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 69,1 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (17,1) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (1,0) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | (0,3) |
| 8 Otros gastos técnicos | (14,2) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (0,8) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (19,0) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.116,5) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 116,4 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,9 |
| 2 Gastos de explotación | (8,2) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 1,3 |
| b) Gastos financieros | (3,9) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (1,9) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 114,5 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (29,0) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 85,5 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 85,5 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 15,8 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 69,7 |
| Datos en millones de euros |
LATAM SUR
| C O N C E P T O | LATAM SUR |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.591,7 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 5,0 |
| c) Primas reaseguro cedido | (663,9) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (0,9) |
| Reaseguro aceptado | (1,7) |
| Reaseguro cedido | (1,3) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 195,5 |
| De patrimonio | 10,1 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 0,1 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 23,3 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 1,9 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 16,4 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | 17,0 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.193,1 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.260,3) |
| Reaseguro aceptado | (0,4) |
| Reaseguro cedido | 733,4 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (34,6) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (88,8) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (385,2) |
| b) Gastos de administración | (59,8) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 81,3 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (23,8) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,8) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (0,4) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (2,9) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (10,7) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (17,2) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (858,6) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 91,2 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,1 |
| 2 Gastos de explotación | (7,2) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 1,3 |
| b) Gastos financieros | (0,1) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 2,1 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (8,7) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 84,6 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (20,8) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 63,9 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 63,9 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 5,3 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 58,5 |
| Datos en millones de euros |
BRASIL
| C O N C E P T O | BRASIL |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 3.977,5 |
| b) Primas reaseguro aceptado | — |
| c) Primas reaseguro cedido | (616,6) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | (138,4) |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | (4,9) |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 240,1 |
| De patrimonio | 7,9 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 53,4 |
| 5 Otros ingresos técnicos | — |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,1 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 3.519,2 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.963,4) |
| Reaseguro aceptado | — |
| Reaseguro cedido | 577,7 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (60,5) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (158,2) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (2,5) |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (1.253,3) |
| b) Gastos de administración | (180,5) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 97,8 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (83,1) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | — |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (0,9) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (0,1) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | — |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (32,7) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (2.142,9) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 366,7 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 8,8 |
| 2 Gastos de explotación | (11,4) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 6,8 |
| b) Gastos financieros | (1,4) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 2,8 |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 369,5 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (100,1) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 269,4 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 269,4 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 167,9 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 101,5 |
| Datos en millones de euros |
NORTEAMÉRICA
| C O N C E P T O | NORTEAMÉRICA |
|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | |
| a) Primas emitidas seguro directo | 2.307,2 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 24,6 |
| c) Primas reaseguro cedido | (629,0) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | |
| Seguro directo | 77,6 |
| Reaseguro aceptado | (1,0) |
| Reaseguro cedido | 71,4 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 3 Ingresos de las inversiones | |
| De explotación | 98,3 |
| De patrimonio | 58,3 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 5 Otros ingresos técnicos | 12,8 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | — |
| 7 Diferencias positivas de cambio | — |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 2.020,0 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | |
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | |
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | |
| Seguro directo | (1.451,2) |
| Reaseguro aceptado | (19,7) |
| Reaseguro cedido | 313,3 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (169,1) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (0,3) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | — |
| 4 Gastos de explotación netos | |
| a) Gastos de adquisición | (578,7) |
| b) Gastos de administración | (115,9) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 152,4 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 6 Gastos de las inversiones | |
| a) De explotación | (13,5) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (3,6) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — |
| 8 Otros gastos técnicos | (84,6) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (128,7) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (10,7) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (32,7) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.657,3) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 97,2 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | |
| 1 Ingresos de explotación | 0,9 |
| 2 Gastos de explotación | (3,3) |
| 3 Ingresos financieros netos | |
| a) Ingresos financieros | 0,1 |
| b) Gastos financieros | (0,1) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | |
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | (2,4) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 94,8 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (18,5) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 76,3 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 76,3 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | — |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 76,3 |
| Datos en millones de euros | |
| ## Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES |
E) INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS - CUENTA DE RESULTADOS CONSOLIDADA DEL EJERCICIO FINALIZADO A 31 DE DICIEMBRE DE 2019
| C O N C E P T O Y AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN | EURASIA | ASISTENCIA | GLOBAL RISKS | REASEGURO | AREAS CORPORATIVAS | TOTAL |
|---|---|---|---|---|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | ||||||
| 1 Primas imputadas al ejercicio, netas | ||||||
| a) Primas emitidas seguro directo | 1.666,9 | 333,7 | — | — | 6,8 | 19.538,8 |
| b) Primas reaseguro aceptado | 28,7 | 527,3 | 1.060,1 | 4.520,4 | (2.696,8) | 3.505,2 |
| c) Primas reaseguro cedido | (458,6) | (240,9) | (883,8) | (1.379,5) | 2.693,8 | (4.137,4) |
| d) Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso, netas | ||||||
| Seguro directo | (43,4) | (21,1) | — | — | (4,1) | (402,5) |
| Reaseguro aceptado | 0,2 | 17,2 | 59,1 | (110,0) | 316,9 | 281,9 |
| Reaseguro cedido | 58,1 | 13,4 | (43,1) | 221,0 | (313,9) | 386,9 |
| 2 Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | 0,4 | — | — | — | (5,3) | 8,0 |
| 3 Ingresos de las inversiones | ||||||
| De explotación | 335,3 | 6,8 | 23,1 | 184,3 | (5,2) | 2.763,2 |
| De patrimonio | 36,6 | — | — | 15,9 | (2,7) | 231,1 |
| 4 Plusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | 8,0 | — | — | — | (1,6) | 233,0 |
| 5 Otros ingresos técnicos | 8,0 | — | — | — | (0,3) | 68,6 |
| 6 Otros ingresos no técnicos | 0,5 | — | — | 1,1 | 0,8 | 60,5 |
| 7 Diferencias positivas de cambio | 14,2 | 0,2 | 1.014,1 | 505,2 | 15,5 | 1.589,2 |
| 8 Reversión de la provisión por deterioro de activos | — | — | — | — | — | 28,3 |
| TOTAL INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 1.654,6 | 636,7 | 1.229,6 | 3.958,4 | 4,1 | 24.154,8 |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | ||||||
| 1 Siniestralidad del ejercicio, neta | ||||||
| a) Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta | ||||||
| Seguro directo | (1.070,5) | (135,9) | — | — | (19,4) | (12.584,1) |
| Reaseguro aceptado | (36,3) | (243,4) | (782,5) | (3.194,8) | 1.582,7 | (2.721,5) |
| Reaseguro cedido | 171,6 | 83,8 | 617,0 | 749,8 | (1.565,5) | 2.475,6 |
| b) Gastos imputables a las prestaciones | (45,7) | (96,1) | — | (0,1) | (0,6) | (814,5) |
| 2 Variación de otras provisiones técnicas, netas | (273,6) | — | — | 1,3 | 1,5 | (1.009,1) |
| 3 Participación en beneficios y extornos | (4,0) | — | — | — | — | (45,9) |
| 4 Gastos de explotación netos | ||||||
| a) Gastos de adquisición | (326,5) | (302,2) | (130,1) | (1.086,4) | 481,1 | (5.020,1) |
| b) Gastos de administración | (116,5) | (23,6) | (1,9) | (14,4) | 4,9 | (723,9) |
| c) Comisiones y participación en el reaseguro | 169,4 | 88,2 | 59,8 | 265,2 | (479,7) | 635,8 |
| 5 Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — | — | — | — | — | — |
| 6 Gastos de las inversiones | ||||||
| a) De explotación | (67,0) | (1,3) | (5,7) | (47,6) | 2,5 | (711,4) |
| b) De patrimonio y de cuentas financieras | (0,2) | — | — | (3,6) | (0,1) | (81,2) |
| 7 Minusvalías en las inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión | — | — | — | — | — | (54,9) |
| 8 Otros gastos técnicos | (6,5) | (21,3) | — | (2,8) | (0,4) | (155,1) |
| 9 Otros gastos no técnicos | (4,0) | — | — | (9,3) | (7,3) | (165,2) |
| 10 Diferencias negativas de cambio | (9,5) | 0,4 | (1.012,1) | (513,0) | (4,1) | (1.589,5) |
| 11 Dotación a la provisión por deterioro de activos | (4,3) | — | 0,2 | (0,4) | (0,3) | (55,9) |
| TOTAL GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (1.623,5) | (651,5) | (1.255,2) | (3.856,1) | (4,6) | (22.621,0) |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 31,1 | (14,8) | (25,6) | 102,4 | (0,5) | 1.533,8 |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | ||||||
| 1 Ingresos de explotación | 3,0 | 117,8 | — | — | (67,2) | 385,3 |
| 2 Gastos de explotación | (2,8) | (129,0) | — | — | (71,8) | (515,7) |
| 3 Ingresos financieros netos | ||||||
| a) Ingresos financieros | 0,4 | 4,9 | — | — | 20,5 | 47,7 |
| b) Gastos financieros | (0,3) | (2,7) | — | — | (79,7) | (88,2) |
| 4 Resultados de participaciones no dominantes | ||||||
| a) Participación en beneficios de sociedades puestas en equivalencia | — | — | — | — | 4,3 | 4,5 |
| b) Participación en pérdidas de sociedades puestas en equivalencia | — | — | — | — | — | — |
| 5 Reversión provisión deterioro de activos | — | — | — | — | 6,8 | 9,0 |
| 6 Dotación provisión deterioro de activos | — | (65,6) | — | — | (7,4) | (75,4) |
| 7 Resultado de la enajenación de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta no incluidos en las actividades interrumpidas | — | — | — | — | — | — |
| RESULTADO DE OTRAS ACTIVIDADES | 0,3 | (74,6) | — | — | (194,5) | (232,8) |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | — | (0,7) | — | — | (10,1) | (21,6) |
| V. RESULTADO ANTES IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 31,4 | (90,1) | (25,6) | 102,4 | (205,0) | 1.279,3 |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | (6,6) | 3,9 | 6,4 | (25,6) | 41,0 | (324,0) |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES CONTINUADAS | 24,8 | (86,3) | (19,2) | 76,7 | (164,0) | 955,3 |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | — | — | — | — | — | — |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 24,8 | (86,3) | (19,2) | 76,7 | (164,0) | 955,3 |
| 1 Atribuible a participaciones no dominantes | 9,8 | 1,7 | — | — | 2,7 | 346,0 |
| 2 Atribuible a la Sociedad dominante | 15,1 | (88,0) | (19,2) | 76,7 | (166,7) | 609,2 |
| Datos en millones de euros |
Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
F) INFORMACIÓN FINANCIERA COMPLEMENTARIA POR PRODUCTOS Y ÁREAS GEOGRÁFICAS
1. INGRESOS ORDINARIOS CONSOLIDADOS DE CLIENTES EXTERNOS DE LOS EJERCICIOS FINALIZADOS 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
Se presenta a continuación el desglose de los ingresos ordinarios consolidados por productos y países conforme a los segmentos detallados en la Nota 2.2:
1.a) Información por productos
| Productos | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Vida | 3.818,8 | 4.891,1 |
| Autos | 5.601,3 | 6.639,1 |
| Hogar y otros riesgos sencillos | 2.339,9 | 2.467,4 |
| Salud | 1.289,6 | 1.069,5 |
| Accidentes | 198,0 | 235,4 |
| Otros No Vida | 4.110,2 | 4.904,8 |
| Reaseguro | 5.686,5 | 5.581,6 |
| Otras actividades | 823,9 | 899,9 |
| Ajustes de consolidación | (3.090,7) | (3.259,6) |
| TOTAL | 20.777,5 | 23.429,3 |
| Datos en millones de euros |
1.b) Información por países
| Areas Geográficas / Países | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| IBERIA | ||
| España | 7.096,6 | 7.880,3 |
| Portugal | 136,8 | 135,4 |
| LATAM NORTE | ||
| México | 779,6 | 1.334,4 |
| Panamá | 212,2 | 223,0 |
| Resto | 591,7 | 425,9 |
| LATAM SUR | ||
| Argentina | 146,3 | 179,9 |
| Chile | 311,6 | 276,0 |
| Colombia | 295,7 | 383,5 |
| Perú | 507,3 | 551,7 |
| Resto | 197,8 | 218,4 |
| BRASIL | 3.094,1 | 3.987,2 |
| NORTEAMÉRICA | ||
| Estados Unidos de América | 1.743,3 | 1.950,0 |
| Puerto Rico | 355,5 | 383,0 |
| EURASIA | ||
| Italia | 392,0 | 470,9 |
| Malta | 346,0 | 358,5 |
| Turquía | 326,2 | 450,1 |
| Resto | 421,3 | 419,0 |
| ASISTENCIA | 709,6 | 978,8 |
| GLOBAL RISKS | 1.255,8 | 1.060,1 |
| REASEGURO | 4.430,7 | 4.520,4 |
| AREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN | (2.572,6) | (2.757,2) |
| TOTAL | 20.777,5 | 23.429,3 |
| Datos en millones de euros |
Se consideran ingresos ordinarios las primas de seguro directo y reaseguro aceptado, así como los ingresos de explotación de las actividades no aseguradoras.
Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
2. ACTIVOS NO CORRIENTES A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
Se presenta a continuación el desglose de los activos no corrientes conforme a los segmentos detallados en la Nota 2.2:
| Areas Geográficas / Países | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| IBERIA | ||
| España | 9.868,9 | 1.941,3 |
| Portugal | 25,1 | 22,6 |
| LATAM NORTE | ||
| México | 132,2 | 150,3 |
| Panamá | 48,3 | 57,1 |
| Resto | 56,1 | 44,4 |
| LATAM SUR | ||
| Argentina | 25,9 | 32,8 |
| Chile | 20,5 | 24,4 |
| Colombia | 32,7 | 41,9 |
| Perú | 90,1 | 187,7 |
| Resto | 23,1 | 20,2 |
| BRASIL | 524,8 | 748,5 |
| NORTEAMÉRICA | ||
| Estados Unidos de América | 248,0 | 380,3 |
| Puerto Rico | 55,2 | 58,9 |
| EURASIA | ||
| Italia | 71,3 | 57,0 |
| Malta | 217,6 | 208,8 |
| Turquía | 32,4 | 45,9 |
| Resto | 45,4 | 44,6 |
| ASISTENCIA | 90,4 | 102,6 |
| GLOBAL RISKS | — | — |
| REASEGURO | 66,6 | 103,1 |
| AREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES DE CONSOLIDACIÓN | 847,2 | 749,7 |
| TOTAL | 12.521,5 | 5.022,0 |
| Datos en millones de euros |
En activos no corrientes se incluyen activos intangibles distintos de fondo de comercio y gastos de adquisición de cartera, inmovilizado material, inversiones inmobiliarias, existencias, créditos fiscales, créditos sociales y otros, otros activos y activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y de actividades interrumpidas, sobre estos últimos se informa en la Nota 6.9. El incremento de los activos no corrientes de España se debe principalmente a la reclasificación a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de los activos vinculados al negocio de bancaseguros con Bankia (Nota 6.9). Ningún cliente aporta individualmente más del 10% de los ingresos ordinarios del Grupo.
G) MEMORIA CONSOLIDADA
1. INFORMACIÓN GENERAL SOBRE LA ENTIDAD Y SU ACTIVIDAD
MAPFRE S.A. (en adelante “la Sociedad dominante”) es una sociedad anónima cuyas acciones cotizan en Bolsa, que es matriz de un conjunto de sociedades dependientes dedicadas a las actividades de seguros en sus diferentes ramos tanto de Vida como de No Vida, finanzas, inversión mobiliaria y de servicios. MAPFRE S.A. es filial de CARTERA MAPFRE, S.L.# Sociedad Unipersonal (en adelante CARTERA MAPFRE) controlada al 100% por Fundación MAPFRE.
El ámbito de actuación de la Sociedad dominante y sus filiales (en adelante “MAPFRE”, “el Grupo” o “Grupo MAPFRE”) comprende el territorio español, países del Espacio Económico Europeo y terceros países. La Sociedad dominante fue constituida en España y su domicilio social se encuentra en Majadahonda (Madrid), Carretera de Pozuelo 52.
Durante el ejercicio 2020 las actividades empresariales del Grupo MAPFRE se han desarrollado a través de la estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros, Asistencia, Global Risks y Reaseguro); tres Áreas Territoriales (IBERIA, LATAM, e INTERNACIONAL); y seis Áreas Regionales (Iberia (España y Portugal), Brasil, LATAM Norte (México, la subregión de América Central y República Dominicana), LATAM Sur, Norteamérica y EURASIA (Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico).
Desde el 1 de enero de 2021 se suprimen las Áreas Territoriales y las actividades empresariales del Grupo se desarrollan a través de las Unidades de Negocio y Áreas Regionales antes indicadas. La Unidad de Negocio de Seguros se organiza según las Áreas Regionales de MAPFRE, que constituyen las unidades geográficas de planificación, soporte y supervisión en la región. Las unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica MAPFRE RE.
16 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Áreas Corporativas (Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y Medios, Inversiones, Negocio y Clientes, Operaciones, Personas y Organización, Relaciones Externas y Comunicación, Secretaría General y Asuntos Legales, Soporte a Negocio y TI y Procesos) que tienen competencias globales para todas las empresas del Grupo en el mundo en funciones de desarrollo, implementación y seguimiento de las políticas corporativas globales, regionales y locales.
MAPFRE apuesta por la distribución multicanal, adaptando su estructura comercial a las distintas legislaciones donde opera. La orientación al cliente, la oferta global de productos, y la adaptación a las particularidades jurídicas y comerciales de cada uno de los mercados en que está presente son algunas de las claves del éxito de su modelo.
Las cuentas anuales individuales y consolidadas han sido formuladas por el Consejo de Administración el 10 de febrero de 2021. Se prevé que las mismas sean aprobadas por la Junta General de Accionistas. La normativa española contempla la posibilidad de modificar las cuentas anuales consolidadas en el caso de que éstas no fueran aprobadas por dicho órgano de carácter soberano.
2. BASES DE PRESENTACIÓN DE LAS CUENTAS ANUALES CONSOLIDADAS
2.1. BASES DE PRESENTACIÓN
Las cuentas anuales consolidadas del Grupo se han preparado de acuerdo con las Normas Internacionales de Información Financiera adoptadas por la Unión Europea (NIIF-UE), habiéndose efectuado por todas las entidades los ajustes de homogeneización necesarios a estos efectos. Las cuentas anuales consolidadas han sido preparadas sobre la base del modelo de coste, excepto para los activos financieros disponibles para la venta, para los activos financieros de negociación y para instrumentos derivados, que han sido registrados por su valor razonable.
No se han aplicado de forma anticipada normas e interpretaciones que habiendo sido aprobadas por la Comisión Europea no hubieran entrado en vigor a la fecha de cierre del ejercicio 2020; si bien su adopción anticipada no habría tenido efecto sobre la situación financiera y los resultados del Grupo, a excepción de lo señalado en el apartado 2.5 siguiente.
Las cifras presentadas en las cuentas anuales consolidadas han sido objeto de redondeo para facilitar su presentación. En consecuencia, los totales de las filas o columnas de las tablas que se presentan podrían no coincidir con la suma aritmética de los importes que los componen.
2.2. INFORMACIÓN FINANCIERA POR SEGMENTOS
El apartado E) de las cuentas anuales consolidadas recoge la información financiera por segmentos operativos, que se alinean con la estructura organizativa del Grupo y con la información que se facilita a la Dirección y a los mercados. La estructura organizativa identifica los siguientes segmentos operativos según las actividades de las Unidades de Negocio:
– SEGUROS
• IBERIA
• BRASIL
• LATAM NORTE
• LATAM SUR
• NORTEAMÉRICA
• EURASIA
– ASISTENCIA
– GLOBAL RISKS
– REASEGURO
Los ingresos y gastos de los negocios de Seguros incluyen además los de otras actividades complementarias derivadas de la gestión de activos mobiliarios e inmobiliarios, y de servicios médicos, de asistencia, funerarios, tecnológicos, etc. El segmento operativo correspondiente a la Unidad de Seguros presenta su información según la estructura de las áreas regionales del Grupo, atendiendo asimismo a los umbrales cuantitativos establecidos en la normativa.
Los segmentos operativos correspondientes a las Unidades de Negocio de Asistencia, Global Risks y Reaseguro incluyen su actividad aseguradora y reaseguradora, con independencia de su localización geográfica. Las transacciones realizadas entre los segmentos se realizan a valor razonable y son eliminadas en el proceso de consolidación.
17 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Por otra parte, los importes reflejados en “Áreas Corporativas y Ajustes de Consolidación” recogen los gastos de los servicios prestados por las Áreas Corporativas y los ajustes derivados del proceso de consolidación. En el Informe de Gestión Consolidado se detalla información adicional sobre la evolución y características del negocio.
2.3. INFORMACIÓN FINANCIERA POR PRODUCTOS Y ÁREAS GEOGRÁFICAS
El apartado F) de las cuentas anuales consolidadas recoge la información financiera complementaria por productos y áreas geográficas. La información reflejada por productos se presenta agrupada por los principales ramos de actividad, siendo éstos los siguientes:
– Vida
– Autos
– Hogar y otros riesgos sencillos
– Salud
– Accidentes
– Otros No Vida
– Reaseguro
– Otras actividades
La información ofrecida por áreas geográficas se desglosa atendiendo a los principales países que integran las áreas regionales del Grupo, según se indica en la Nota 1 de la presente memoria.
2.4. CAMBIOS EN POLÍTICAS CONTABLES, CAMBIOS EN ESTIMACIONES Y ERRORES
- Economías hiperinflacionarias
Hasta el ejercicio 2019 la política contable del Grupo para el registro de las operaciones en economías hiperinflacionarias consistía en registrar en Reservas tanto la revalorización de las partidas no monetarias como las diferencias de conversión generadas al convertir a euros los estados financieros reexpresados de las filiales en estos países. Si bien este criterio contable fue aceptado por los reguladores de mercados en años anteriores, el Comité de Interpretaciones de las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRIC) ha concluido en marzo de 2020 que la política descrita no es aceptable, por lo que el Grupo ha procedido a modificar su política contable, pasando a registrar ambos efectos en Diferencias de conversión.
Los impactos del citado cambio de política contable han sido los siguientes:
- Reclasificación con efecto 1 de enero de 2019 de 528,0 millones de euros de Reservas a Diferencias de conversión.
-
Reexpresión de las cifras comparativas del ejercicio anterior, por lo que los saldos de Reservas y Diferencias de conversión de dicho ejercicio difieren de los correspondientes a las cuentas anuales consolidadas formuladas en 2019 en 538,0 millones de euros, con el consiguiente efecto en el estado de ingresos y gastos del movimiento del ejercicio.
-
Arrendamientos
Como consecuencia de la entrada en vigor el 1 de enero de 2019 de la NIIF 16-UE “Arrendamientos”, se produjo en el ejercicio 2019 un cambio en la política contable, con implicaciones principalmente en los contratos de arrendamiento en los que el Grupo es arrendatario. De acuerdo con la disposición transitoria de la norma, el Grupo se acogió al enfoque retrospectivo modificado, reconociendo el efecto acumulado neto de impuestos como un ajuste negativo del saldo de reservas y de participaciones no dominantes, por importe de 8,4 y 4,7 millones de euros, respectivamente.
-
Errores
No se han detectado errores significativos en las cuentas consolidadas de ejercicios anteriores.
2.5. COMPARACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Excepto por la reclasificación a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y a Pasivos asociados a los mismos de los activos y pasivos del negocio de bancaseguros con Bankia descrito en la Nota 6.9, no existen otras causas que impidan la comparación de las cuentas anuales consolidadas del ejercicio con las del precedente, habiéndose aplicado para su elaboración las normas internacionales aprobadas por la Comisión Europea que estuvieran en vigor a la fecha de cierre del ejercicio.
18 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Asimismo con objeto de mejorar la presentación y entendimiento del estado de ingresos y gastos reconocidos, y siguiendo lo permitido en la Norma Internacional de Contabilidad (NIC) nº1, se ha optado por modificar el formato de dicho estado, simplificando la información relativa al efecto impositivo y al resultado atribuible a participaciones no dominantes.
A la fecha de formulación de las cuentas anuales del ejercicio cabe señalar lo siguiente:
– El Grupo continúa avanzando en el análisis del significativo impacto que pueda suponer la NIIF 17 “Contratos de Seguro”, de aplicación previsiblemente a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2023, que ha sido aprobada por el Consejo de Normas internacionales de Contabilidad (IASB) y aún no ha sido adoptada por la Unión Europea, que se prevé será significativo.# Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En relación con la NIIF-UE 9 “Instrumentos Financieros”, cuyo impacto se prevé que sea también significativo, y la modificación de la NIIF-UE 4 “Contratos de Seguros”, de aplicación a los ejercicios que se inicien a partir del 1 de enero de 2018, el Grupo, en virtud de lo indicado en esta última norma, se ha acogido a la exención temporal facultativa de aplicar la NIIF 9 para las entidades con actividades predominantemente aseguradoras (más del 90% de los pasivos está vinculado con la actividad aseguradora). Dicha exención temporal podrá aplicarse hasta los ejercicios iniciados el 1 de enero de 2023, fecha en que se estima que entrará en vigor la nueva NIIF 17 “Contratos de Seguro”. Con objeto de analizar potenciales impactos de la aplicación efectiva de la NIIF-UE 9 “Instrumentos Financieros” y mejorar la comparabilidad de la información entre las entidades que están aplicando dicha norma y las que han optado por el diferimiento de su aplicación, la modificación de la NIIF-UE 4 “Contratos de Seguros” requiere determinada información relacionada con los flujos procedentes de activos financieros registrados a coste amortizado o como activos disponibles para la venta. Considerando lo anterior, el Grupo ha analizado los títulos de renta fija clasificados en las partidas “Cartera a vencimiento” y “Cartera disponible para la venta”, desglosándose en la Nota 6.4. “Inversiones financieras” la información requerida por la norma. El Grupo adoptará a su entrada en vigor aquellas otras normas, modificaciones e interpretaciones que sean de aplicación. Se estima que la aplicación inicial de las mismas no tendrá un impacto significativo sobre la situación financiera o los resultados del Grupo.
2.6. CAMBIOS EN EL PERÍMETRO DE CONSOLIDACIÓN
En el Anexo 1 figuran identificadas las sociedades que se han incorporado al perímetro de consolidación y los cambios producidos en dicho perímetro. En el Anexo 2 se incluyen las principales entidades del Grupo reflejando sus datos patrimoniales y resultados. El resultado producido en el ejercicio derivado de la pérdida de control en sociedades dependientes no es relevante (en Anexo 1 se detallan las citadas pérdidas de control). El efecto global sobre el patrimonio, la situación financiera y los resultados del grupo consolidable en los ejercicios 2020 y 2019 de otros cambios en el perímetro de consolidación respecto al ejercicio precedente se describe en las notas correspondientes de la memoria consolidada.
2.7. JUICIOS Y ESTIMACIONES CONTABLES
En la preparación de las cuentas anuales consolidadas bajo NIIF-UE el Consejo de Administración de la Sociedad dominante ha realizado juicios y estimaciones basados en hipótesis sobre el futuro y sobre incertidumbres que básicamente se refieren a:
- Las provisiones técnicas (Nota 6.13).
- Las pérdidas por deterioro de determinados activos (Notas 6.1, 6.2 y 6.4).
- El cálculo de provisiones para riesgos y gastos (Nota 6.14).
- El cálculo actuarial de los pasivos y compromisos por retribuciones post-empleo (Nota 6.21).
- La vida útil de los activos intangibles y de los elementos del inmovilizado material (Notas 5.3 y 6.1).
- El valor razonable de determinados activos no cotizados (Nota 6.4).
- El valor razonable de activos y pasivos derivados de contratos de arrendamiento (Nota 6.3).
19 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Las estimaciones e hipótesis utilizadas son revisadas de forma periódica y están basadas en la experiencia histórica y en otros factores que hayan podido considerarse más razonables en cada momento. Si como consecuencia de estas revisiones se produjese un cambio de estimación en un período determinado, su efecto se aplicaría en ese período y, en su caso, en los sucesivos.
3. CONSOLIDACIÓN
3.1. SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y ACUERDOS CONJUNTOS
La identificación de las sociedades dependientes, asociadas y acuerdos conjuntos incluidos en la consolidación, con indicación del método de integración, se detallan en el cuadro de participaciones que forma parte de la memoria consolidada como Anexo 1. La configuración de las sociedades como dependientes viene determinada por poseer la Sociedad dominante poder sobre la entidad participada, estar expuesta o tener derecho a unos rendimientos variables y tener capacidad de influir en dichos rendimientos a través del poder que ejerce en las mismas. Las sociedades dependientes se consolidan a partir de la fecha en la que el Grupo obtiene el control, y se excluyen de la consolidación en la fecha en la cual cesa el mismo. En aquellas Sociedades dependientes en las que se dispone del 50% o menos de los derechos económicos, la consideración como entidad dependiente se basa en lo establecido en los acuerdos de accionistas, que pueden presentar la siguiente casuística:
- La administración de las sociedades se lleva a cabo por un Consejo de Administración responsable de la estrategia operativa y financiera de las mismas, así como de su administración y gestión, tutelando entre otras las políticas financieras y de explotación. En estos casos el Consejo de Administración está integrado por un número par de miembros siendo en todos los casos el Presidente nombrado a propuesta de MAPFRE y teniendo éste voto de calidad, contando de esta forma con el control de la sociedad.
- Se otorga a MAPFRE el poder de nombrar y revocar al CEO, Director Financiero, Director Actuarial, y otro personal clave para la dirección y control de la sociedad.
- Se establecen derechos políticos no coincidentes con los derechos económicos, que suponen para MAPFRE la mayoría de los derechos de voto de la Junta General. Adicionalmente, en estos casos el Consejo de Administración está compuesto de forma paritaria, y en el caso de empate, uno de los Consejeros designados a propuesta de MAPFRE tiene voto de calidad.
Las participaciones no dominantes en las entidades dependientes adquiridas a partir del 1 de enero de 2004 se registran en la fecha de adquisición por el porcentaje de participación en el valor razonable de los activos netos identificables. Y aquellas adquiridas con anterioridad a la citada fecha se reconocieron por el porcentaje de participación en el patrimonio neto de las mismas en la fecha de primera consolidación. Las participaciones no dominantes se presentan en el patrimonio neto consolidado de forma separada del patrimonio atribuido a los accionistas de la Sociedad dominante. Las participaciones no dominantes en los resultados consolidados del ejercicio (y en el resultado global total consolidado del ejercicio) se presentan igualmente de forma separada en la cuenta de resultados consolidada (estado del resultado global consolidado).
Entidades asociadas son aquellas en las que la Sociedad dominante ejerce influencia significativa y que no son ni dependientes ni acuerdos conjuntos. Se entiende por influencia significativa el poder de intervenir en las decisiones sobre políticas financieras y de explotación de la empresa participada, pero sin llegar a tener control o control conjunto sobre estas políticas, presumiéndose que se ejerce influencia significativa cuando se posee, ya sea directa o indirectamente a través de sus dependientes, al menos el 20% de los derechos de voto de la empresa participada. Las participaciones en entidades asociadas se consolidan por el método de la participación, incluyéndose en el valor de las participaciones el fondo de comercio neto identificado a la fecha de adquisición. Cuando la participación del Grupo en las pérdidas de una asociada es igual o superior al valor contable de la participación en la misma, incluida cualquier cuenta a cobrar no asegurada, el Grupo no registra pérdidas adicionales, a no ser que se haya incurrido en obligaciones o realizado pagos en nombre de la asociada.
20 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Para determinar si una sociedad participada es dependiente o asociada se han tenido en consideración la finalidad y diseño de la participada con el fin de determinar las actividades relevantes, el modo en el que se toman las decisiones sobre dichas actividades, quien tiene la capacidad actual de dirigir esas actividades y quien recibe los rendimientos de ellas. También se han tenido en cuenta los derechos potenciales de voto poseídos y que sean ejercitables como las opciones de compra sobre acciones, instrumentos de deuda convertibles en acciones u otros instrumentos que den a la Sociedad dominante la posibilidad de incrementar sus derechos de voto.
Existe un acuerdo conjunto cuando dos o más partícipes emprenden una actividad económica sujeta a un control compartido y regulado mediante un acuerdo contractual. El acuerdo conjunto se clasifica como negocio conjunto cuando las partes ostentan derechos sobre los activos netos del acuerdo, reconociéndose su participación en las cuentas anuales consolidadas mediante el método de la participación. Cuando el acuerdo conjunto otorga a las partes derechos sobre los activos y tiene obligaciones por sus pasivos se clasifica como operación conjunta, y su participación se reconoce en las cuentas anuales consolidadas utilizando el método de integración proporcional. Los estados financieros de las sociedades dependientes, asociadas y acuerdos conjuntos utilizados para la consolidación corresponden al ejercicio anual cerrado el 31 de diciembre de 2020 y 2019.
3.2. FONDOS DE INVERSIÓN
Se consolidan por integración global los fondos de inversión gestionados por sociedades del Grupo en los que la participación de éste es superior al 20%.
3.3. CONVERSIÓN DE CUENTAS ANUALES DE SOCIEDADES EXTRANJERAS INCLUIDAS EN LA CONSOLIDACIÓN
La moneda funcional y de presentación del Grupo MAPFRE es el euro, por lo que los saldos y operaciones de las sociedades del Grupo cuya moneda funcional es distinta del euro son convertidos a dicha moneda utilizando el tipo de cambio de cierre para saldos de balance y el promedio ponderado por volumen de operaciones para transacciones.# Cuentas Anuales Consolidadas 2020
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Las diferencias de cambio resultantes de la aplicación del procedimiento anterior, así como aquellas surgidas de la conversión de préstamos y otros instrumentos en moneda extranjera de cobertura de las inversiones en negocios extranjeros, se presentan como un componente separado en el “Estado de ingresos y gastos reconocidos” y se recogen en el patrimonio en la cuenta “Diferencias de conversión”, deducida la parte de dicha diferencia que corresponde a Participaciones no dominantes.
El fondo de comercio y los ajustes al valor razonable de los activos y pasivos que han surgido en la adquisición de las sociedades del Grupo cuya moneda de presentación es distinta al euro se tratan como activos y pasivos del negocio en el extranjero, expresándose en la moneda funcional del negocio en el extranjero y convirtiéndose a tipo de cambio de cierre.
Economías hiperinflacionarias
Los estados financieros de las sociedades domiciliadas en países con alta tasa de inflación o economías hiperinflacionarias, se ajustan o reexpresan por los efectos de los cambios en los precios antes de su conversión a euros. Los ajustes por inflación se efectúan siguiendo lo establecido en la norma internacional 29 “Información financiera en economías hiperinflacionarias”.
La política contable del Grupo para el registro de las operaciones en economías hiperinflacionarias consiste en registrar en Diferencias de conversión tanto la revalorización de las partidas no monetarias como las diferencias de conversión generadas al convertir a euros los estados financieros reexpresados de las filiales en estos países.
Los importes recogidos en Diferencias de conversión en los dos últimos ejercicios derivados de ambos efectos son los siguientes:
| Concepto | Saldo 31.12.18 | Variación ejercicio 2019 | Saldo 31.12.19 | Variación ejercicio 2020 | Saldo 31.12.20 |
|---|---|---|---|---|---|
| Reexpresión por inflación | 542,8 | 22,0 | 564,8 | 17,7 | 582,5 |
| Diferencias de conversión | (1.070,8) | (32,0) | (1.102,8) | (24,8) | (1.127,6) |
| Neto | (528,0) | (10,0) | (538,0) | (7,1) | (545,1) |
Datos en millones de euros
Se desglosan a continuación otros datos relacionados con la conversión de cuentas anuales de sociedades que operan en economías hiperinflacionarias:
| País | Inflación (%) 2020 | Inflación (%) 2019 | Tipo de cambio (unidades de la divisa por euro) 2020 | Tipo de cambio (unidades de la divisa por euro) 2019 | Resultados por reexpresión 2020 | Resultados por reexpresión 2019 | Patrimonio Neto atribuido 2020 | Patrimonio Neto atribuido 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | 36 | 54 | 103 | 67 | (9,2) | (11,6) | 54,9 | 49,1 |
| Venezuela | 1.512 | 5.790 | 2.427.941 | 150.636 | (4,7) | (10,1) | 6,9 | 6,3 |
| Totales | (13,9) | (21,6) | 61,8 | 55,5 |
Datos en millones de euros
En relación con el tipo de cambio reflejado para Venezuela (Bolívar Soberano), dado que no existen datos oficiales fiables, tanto al cierre del ejercicio 2020 como 2019 se ha considerado a efectos de consolidación de los estados financieros un tipo de cambio basado en la inflación estimada del país.
Los resultados por reexpresión se recogen en la Cuenta de Resultados Consolidada y representan la pérdida de poder adquisitivo de los activos monetarios netos derivada de la inflación.
Ajustes al saldo inicial
Las columnas de ajustes al saldo inicial que figuran en los diferentes cuadros de la memoria consolidada recogen las variaciones habidas como consecuencia de la aplicación de distinto tipo de cambio de conversión para el caso de datos de filiales en el exterior.
Las variaciones en las provisiones técnicas que figuran en la cuenta de resultados consolidada difieren de las que se obtienen por diferencia de los saldos del balance consolidado del ejercicio actual y precedente, como consecuencia de la aplicación de distinto tipo de cambio de conversión para el caso de filiales en el exterior.
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4. GANANCIAS POR ACCIÓN Y DIVIDENDOS
4.1. GANANCIAS POR ACCIÓN
Se adjunta a continuación el cálculo de las ganancias básicas por acción que es coincidente con las ganancias diluidas por acción al no existir ninguna acción ordinaria potencial:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Beneficio neto atribuible a los accionistas de la Sociedad dominante (millones de euros) | 526,5 | 609,2 |
| Número medio ponderado de acciones ordinarias en circulación (millones) | 3.049,2 | 3.051,9 |
| Ganancias básicas por acción (céntimos de euro) | 17,3 | 20,0 |
4.2. DIVIDENDOS
El detalle de los dividendos de la Sociedad dominante de los dos últimos ejercicios es el siguiente:
| Concepto | Dividendo total (en millones de euros) 2020 | Dividendo total (en millones de euros) 2019 | Dividendo por acción (en céntimos de euro) 2020 | Dividendo por acción (en céntimos de euro) 2019 |
|---|---|---|---|---|
| Dividendo a cuenta | 154,0 | 184,8 | 5,05 | 6,06 |
| Dividendo complementario | 230,8 | 261,6 | 7,57 | 8,58 |
| TOTAL | 384,8 | 446,4 | 12,62 | 14,64 |
Los dividendos por acción indicados en el cuadro anterior corresponden al importe por cada acción en circulación a la fecha de pago del dividendo (a 31 de diciembre de 2020 en el caso del dividendo complementario de este ejercicio).
El dividendo total del ejercicio 2020 ha sido propuesto por el Consejo de Administración y se encuentra pendiente de aprobación por la Junta General Ordinaria de Accionistas. Esta distribución de dividendos prevista cumple con los requisitos y limitaciones establecidos en la normativa legal y en los estatutos sociales; y se fundamenta en un análisis exhaustivo y reflexivo de la situación del Grupo, no comprometiendo ni su solvencia futura ni la protección de los intereses de los tomadores de seguros y asegurados, y se hace en el contexto de las recomendaciones de los supervisores sobre esta materia.
Durante el ejercicio 2020 la Sociedad dominante ha repartido un dividendo a cuenta por importe total de 153.988.000,62 euros, que se presenta en el patrimonio neto dentro del epígrafe “Dividendo a cuenta”.
Se reproduce a continuación el estado de liquidez formulado por el Consejo de Administración para la distribución.
| Concepto | Fecha del acuerdo |
|---|---|
| Tesorería disponible en la fecha del acuerdo | 30/10/2020 |
| Aumentos de tesorería previstos a un año | 695,1 |
| (+) Por operaciones de cobro corrientes previstas | 469,6 |
| (+) Por operaciones financieras | 225,5 |
| Disminuciones de tesorería previstas a un año | (384,6) |
| (-) Por operaciones de pago corrientes previstas | (110,8) |
| (-) Por operaciones financieras previstas | (273,8) |
| Tesorería disponible a un año | 315,9 |
Datos en millones de euros
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5. POLÍTICAS CONTABLES
Se indican a continuación las políticas contables aplicadas en relación con las siguientes partidas:
5.1. ACTIVOS INTANGIBLES
FONDO DE COMERCIO
Fondo de comercio de fusión
Representa el exceso del coste satisfecho en una combinación de negocios sobre el valor razonable de los activos y pasivos identificables en la fecha de fusión.
Diferencias de consolidación
- Fondo de comercio de consolidación
Representa el exceso del coste de adquisición sobre el valor razonable de la participación en el neto patrimonial de la entidad dependiente en la fecha de adquisición, excepto para las adquisiciones realizadas antes del 1 de enero de 2004, que corresponde al fondo de comercio neto de amortización registrado conforme a la normativa española de aplicación en dicha fecha. En el caso de adquisiciones de participaciones de la entidad dependiente a socios minoritarios posteriores a la inicial, la Sociedad dominante reconoce el mencionado exceso como menor importe de reservas. - Diferencia negativa de consolidación
En el supuesto de que el valor de los activos identificables adquiridos menos el de los pasivos asumidos fuese superior al coste de la adquisición, dicha diferencia se contabiliza como un ingreso en la cuenta de resultados consolidada.
Deterioro del fondo de comercio
Tras su reconocimiento inicial y asignación a una unidad generadora de efectivo, se evalúa al menos anualmente la posible pérdida de su valor. Cuando el valor recuperable de dicha unidad generadora de efectivo es inferior al valor neto contable de la misma, se reconoce la pérdida de valor correspondiente de forma inmediata en la cuenta de resultados consolidada.
OTROS ACTIVOS INTANGIBLES
Activos intangibles procedentes de una adquisición independiente
Los activos intangibles adquiridos a terceros en una transacción de mercado son valorados a coste. Si su vida útil es finita se amortizan en función de la misma, y en caso de vida útil indefinida se realizan al menos anualmente pruebas de deterioro de valor.
Activos intangibles generados internamente
Los gastos de investigación se reconocen directamente en la cuenta de resultados consolidada del ejercicio en que se incurren. Los gastos de desarrollo se registran como activo cuando se puede asegurar razonablemente su probabilidad, fiabilidad y futura recuperabilidad, y se valoran por los desembolsos efectuados. Los gastos de desarrollo activados son amortizados durante el periodo en el que se espera obtener ingresos o rendimientos, sin perjuicio de la valoración que se pudiera realizar si se produjera un posible deterioro.
Amortización de activos intangibles de vida útil definida
- Gastos de adquisición de cartera
Se amortizan durante la vida de las carteras, en un plazo máximo de 30 años, y en función del mantenimiento de las mismas. - Otros activos intangibles
Se amortizan en función de su vida útil siguiendo un método lineal. La amortización ha sido registrada en la cuenta de gastos por naturaleza “Dotaciones para amortizaciones”.
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5.2. COMBINACIONES DE NEGOCIO
La Sociedad dominante identifica una combinación de negocio cuando en una transacción los activos adquiridos y los pasivos asumidos constituyen un negocio. Las combinaciones son contabilizadas mediante la aplicación del método de adquisición. En la fecha de adquisición, que se corresponde con el momento en el que se obtiene el control de la entidad o negocio adquirido, se reconoce de forma separada el fondo de comercio, los activos identificables adquiridos, los pasivos asumidos y cualquier participación no dominante en la adquirida.# INMOVILIZADO
5.2. FONDO DE COMERCIO
El fondo de comercio representa el exceso del coste, incluidos pagos aplazados, ya sean ciertos o contingentes, sobre el importe neto en la fecha de adquisición de los activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos. Conforme a lo dispuesto en la NIIF-UE 3, el Grupo ha optado por no incrementar el fondo de comercio en la parte correspondiente a socios externos. Inicialmente los activos identificables adquiridos y los pasivos asumidos se valoran por su valor razonable en la fecha de adquisición. Los costes relacionados con la adquisición en los que incurre el adquirente se registran como gasto del ejercicio en el que se producen, excepto, en su caso, los costes relativos a la emisión de deudas o acciones. Con posterioridad, la entidad adquirente valora los activos adquiridos, pasivos asumidos e instrumentos de patrimonio emitidos en la combinación de negocios según las normas de valoración aplicables a dichas partidas según su naturaleza. En el caso de combinaciones de negocios realizadas por etapas, en la fecha en que se obtiene el control de la participación, la Sociedad dominante valora nuevamente sus participaciones en el patrimonio de la adquirida, previamente mantenidas por su valor razonable en la fecha de adquisición, y cualquier beneficio o pérdida que surja en ese momento se reconoce en la cuenta de resultados consolidada. Asimismo, si existiesen ajustes por cambios de valor pendientes de imputación al resultado del ejercicio, se transfieren a la cuenta de resultados consolidada. Cuando a la fecha de cierre del ejercicio no se puede concluir el proceso de valoración necesario para aplicar el método de adquisición, las cuentas anuales se elaboran utilizando datos provisionales. Estos valores son ajustados en el periodo necesario para completar la contabilización inicial, no siendo este periodo superior a un año desde la fecha de adquisición. Una vez completada la contabilización de las combinaciones de negocio, las modificaciones de los pagos contingentes se registran, para aquellas combinaciones realizadas a partir del 1 de enero de 2010, en la cuenta de resultados consolidada, y para las realizadas con anterioridad a dicha fecha como variación del coste de la combinación de negocios.
5.3. INMOVILIZADO MATERIAL E INVERSIONES INMOBILIARIAS
El inmovilizado material y las inversiones inmobiliarias están valorados a su coste de adquisición menos su amortización acumulada y, en su caso, las pérdidas acumuladas por deterioro. Se clasifican como inversiones inmobiliarias aquellos activos inmuebles no corrientes cuya finalidad es obtener rentas, plusvalías o ambas. Los costes posteriores a su adquisición se reconocen como activo sólo cuando es probable que los beneficios económicos futuros asociados con ellos reviertan en el Grupo y el coste del elemento pueda determinarse de forma fiable. El resto de gastos por reparación y mantenimiento se cargan en la cuenta de resultados consolidada durante el ejercicio en que se incurren. La amortización de estos elementos se calcula linealmente sobre el valor de coste del activo minorado por su valor residual y el valor de los terrenos según los siguientes períodos de vida útil:
| GRUPO DE ELEMENTOS | AÑOS | COEFICIENTE ANUAL |
|---|---|---|
| Edificios y otras construcciones | 50-25 | 2%-4% |
| Elementos de transporte | 6 | 16 % |
| Mobiliario | 10 | 10 % |
| Instalaciones | 20-10 | 5%-10% |
| Equipos para procesos de información | 4 | 25 % |
El valor residual y la vida útil de los activos se revisan y ajustan si es necesario en la fecha de cierre de cada ejercicio. Estos activos se dan de baja de contabilidad cuando se enajenan o cuando no se espera obtener beneficios económicos futuros derivados del uso continuado de los mismos. Las ganancias o pérdidas procedentes de la baja se incluyen en la cuenta de resultados consolidada.
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5.4. ARRENDAMIENTOS
La Sociedad considera que un contrato constituye, o contiene, un arrendamiento si este conlleva el derecho de controlar el uso de un activo identificado durante un determinado periodo de tiempo a cambio de una contraprestación. Los arrendamientos en los que se transfiere sustancialmente al arrendatario todos los riesgos y beneficios inherentes a la propiedad del bien alquilado se clasifican como arrendamientos financieros. Los arrendamientos en los que el arrendador conserva una parte importante de los riesgos y beneficios derivados de la titularidad de un activo subyacente se clasifican como arrendamientos operativos. En la fecha de aplicación inicial de la NIIF 16-UE “Arrendamientos” el Grupo adoptó la solución práctica de no evaluar si un contrato es o contiene un arrendamiento.
Plazo de arrendamiento
El plazo de arrendamiento se determina según el periodo no revocable teniendo en cuenta adicionalmente los periodos cubiertos con la opción de prorrogar o rescindir el arrendamiento cuando se tiene certeza razonable que el arrendatario ejercerá la opción. Por otro lado, en caso de producirse un cambio en el periodo no revocable de un arrendamiento, se revisa el plazo del mismo.
Reconocimiento y valoración
En calidad de arrendatario, el Grupo reconoce en la fecha de comienzo del arrendamiento un activo por derecho de uso y un pasivo por arrendamiento, conforme a los pagos establecidos en el contrato y plazo estimado de duración del mismo. La valoración inicial del activo se realiza al coste y la del pasivo por el valor actual de los pagos futuros descontados al tipo de interés incremental del endeudamiento por dicho arrendamiento. Posteriormente el activo por derecho de uso se valora al coste deducida la amortización y las pérdidas por deterioro de valor acumuladas, y ajustado en su caso por nueva valoración del pasivo. En caso de revisión de los contratos el pasivo se valorará nuevamente descontando los pagos por arrendamientos modificados. En el resultado del periodo se reconoce el gasto por amortización y los intereses sobre el pasivo, y en su caso los pagos por arrendamiento variables no incluidos en la valoración inicial. Como arrendador, el Grupo reconoce los activos que mantiene en virtud de arrendamiento financiero por un importe igual a la inversión neta del arrendamiento valorada utilizando el tipo de interés implícito del arrendamiento y se presentan como una partida a cobrar. Posteriormente, se reconocen los ingresos financieros durante el plazo del arrendamiento reflejando un rendimiento periódico constante sobre la inversión neta. En el caso de arrendamientos operativos se reconocen los ingresos derivados de los pagos por arrendamiento de forma lineal o bien con arreglo a otra forma sistemática si ésta es más representativa.
Exenciones
El Grupo aplica en calidad de arrendatario las exenciones contempladas para no considerar arrendamientos aquellos contratos a corto plazo (por clases de activos subyacentes) y para los que el activo subyacente es de escaso valor (contrato por contrato), reconociendo en estos casos los pagos por arrendamiento como gastos de forma lineal durante el plazo del arrendamiento, o bien aplicando otra base sistemática si ésta es más representativa.
5.5. INVERSIONES FINANCIERAS
Reconocimiento
Los activos financieros negociados en mercados secundarios de valores se reconocen con carácter general en la fecha de liquidación.
Clasificación
Las inversiones financieras se clasifican en las siguientes carteras:
- Cartera a vencimiento
Incluye valores sobre los que se tiene la intención y la capacidad financiera demostrada de conservarlos hasta su vencimiento. - Cartera disponible para la venta
Recoge valores representativos de deuda no clasificados en otras carteras y los instrumentos de capital de entidades que no sean dependientes, asociadas o acuerdos conjuntos y no incluidos en la “Cartera de negociación”. - Cartera de negociación
Incluye activos financieros originados o adquiridos con el objetivo de realizarlos a corto plazo, que forman parte de una cartera de instrumentos financieros identificados y gestionados conjuntamente en la que hay evidencia de actuaciones recientes para obtener ganancias a corto plazo.
26 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
También forman parte de esta cartera los instrumentos derivados no asignados a una operación de cobertura y aquellos activos financieros híbridos valorados íntegramente por su valor razonable. En los activos financieros híbridos, que incluyen simultáneamente un contrato principal y un derivado financiero, se segregan ambos componentes y se tratan de manera independiente a efectos de su clasificación y valoración. Cuando la segregación no es posible se valoran por su valor razonable.
Valoración
En su reconocimiento inicial en balance todas las inversiones financieras son reconocidas por el valor razonable de la contraprestación entregada más, en el caso de inversiones financieras que no se clasifiquen en la “Cartera de negociación”, los costes de la transacción que sean directamente atribuibles a su adquisición. El valor razonable es el precio que se recibiría por la venta de un activo financiero mediante una transacción ordenada entre participantes en el mercado en la fecha de valoración. Posteriormente, las inversiones financieras se valoran por su valor razonable, sin deducir ningún coste de transacción en que se pudiese incurrir por su venta o cualquier forma de disposición, con las siguientes excepciones:
a. Las inversiones financieras incluidas en la “Cartera a vencimiento”, que se valoran por su coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo.
b. Los activos financieros que son instrumentos de capital cuyo valor razonable no puede ser estimado de manera fiable, así como los derivados que tienen como activo subyacente a dichos instrumentos y se liquidan entregando los mismos, que se valoran al coste.## 5.6. INVERSIONES FINANCIERAS
Las valoraciones a valor razonable de las inversiones financieras incluidas en la cartera disponible para la venta y en la cartera de negociación se han clasificado según los niveles de las variables empleadas en su valoración:
– Nivel 1. Valor de cotización: Precio cotizado en mercados activos sin ajustar.
– Nivel 2. Datos observables: Precios cotizados en mercados activos para instrumentos similares al que se valora u otras técnicas de valoración en las que todas las variables significativas están basadas en datos de mercado observables.
La valoración se realiza mediante la utilización de un modelo en el que se realiza un descuento de flujos financieros futuros, incluido el valor de reembolso, a partir de una curva de tipos con dos componentes principales:
- Curva swap cupón cero de la moneda en la que esté denominada la emisión, y que es considerada como mejor aproximación al tipo de interés sin riesgo.
- Diferencial del riesgo adicional, que será el diferencial adicionado o disminuido a la curva swap cupón cero que refleje los riesgos inherentes a la emisión valorada, tales como: Riesgo de crédito, iliquidez y opcionalidad.
– Nivel 3. Otras valoraciones: Variables específicas para cada caso.
A estos efectos se puede distinguir entre:
- Activos de renta variable, en los que en general se estima el valor de realización en base a las características individuales del activo.
- Activos de renta fija con estructuras complejas de flujos futuros (tipos de interés referenciados a variables financieras, con “caps” y/o “floors”) y con una o varias amortizaciones anticipadas, y en las que el emisor no tiene emisiones similares en el mercado o emisiones no cotizadas de un emisor sin emisiones similares. En estos casos, la valoración se realiza normally solicitando a un tercero una valoración de referencia.
Deterioro
El valor en libros de las inversiones financieras es corregido con cargo a la cuenta de resultados consolidada cuando existe evidencia objetiva de que ha ocurrido un evento que supone un impacto negativo en sus flujos de efectivo futuros o en cualquier otra circunstancia que evidenciara que el coste de la inversión del instrumento financiero no es recuperable. El importe de las pérdidas por deterioro es igual a la diferencia entre su valor en libros y el valor actual de sus flujos de efectivo futuros estimados.
En el caso de los valores de renta fija en los que existe mora en los intereses y/o principal, se procede a estimar la pérdida potencial en función de la situación del emisor. En el resto de valores de renta fija se realiza un análisis basado en su calificación crediticia y en el grado de solvencia de las emisiones, procediéndose a registrar el deterioro si se considera que el riesgo de impago es probable.
En el caso de los instrumentos de patrimonio se lleva a cabo un análisis individual de las inversiones a efectos de determinar la existencia o no de deterioro en las mismas. Adicionalmente, se considera que existe deterioro cuando el valor de mercado presenta un descenso prolongado (18 meses) o significativo (40%) respecto a su coste.
El importe de las pérdidas estimadas por deterioro se reconoce en la cuenta de resultados consolidada, incluida además cualquier minoración del valor razonable de las inversiones reconocida previamente en “Ajustes por cambios de valor”.
La reversión se reconoce en la cuenta de resultados consolidada, a excepción de la correspondiente a los instrumentos de patrimonio. En este caso la corrección valorativa registrada en ejercicios anteriores no se reconoce en la cuenta de resultados, imputándose en su caso el incremento de valor directamente en el patrimonio neto.
En el caso de las permutas financieras de intercambios de flujos se reconocen las cantidades devengadas por las operaciones principales, contabilizando el importe resultante de los flujos en los epígrafes “Otros pasivos financieros” o “Créditos sociales y otros”, según corresponda.
5.6. INVERSIONES POR CUENTA DE TOMADORES DE SEGUROS DE VIDA QUE ASUMEN EL RIESGO DE LA INVERSIÓN
Se encuentran materializadas en valores de renta fija, valores de renta variable y fondos de inversión que son valorados al precio de adquisición a la suscripción o compra. El referido precio de adquisición se ajusta como mayor o menor valor de la inversión, según corresponda, en función de su valor razonable al cierre del ejercicio, que se determina de la siguiente forma:
- Valores de renta variable: por su valor de cotización (Nivel 1).
- Valores de renta fija: por el valor de cotización si éste es representativo (Nivel 1), y actualizando los flujos futuros incluido el valor de reembolso en caso contrario (Nivel 2).
- Participaciones en fondos de inversión: se valoran por su valor liquidativo (Nivel 1).
Las revalorizaciones y depreciaciones de estos activos se contabilizan como ingreso o gasto en la cuenta de resultados consolidada correspondiente al segmento de la Unidad de Seguros.
5.7. DETERIORO DE OTROS ACTIVOS
Al cierre de cada ejercicio el Grupo evalúa si existen indicios de que los elementos del activo puedan haber sufrido una pérdida de valor. Si tales indicios existen se estima el valor recuperable del activo. En el caso de los activos que no se encuentran en condiciones de uso y de los activos intangibles con vida útil indefinida la estimación del valor recuperable es realizada con independencia de la existencia o no de indicios de deterioro. Si el valor en libros excede del importe recuperable se reconoce una pérdida por este exceso, reduciendo el valor en libros del activo hasta su importe recuperable. Si se produce un incremento en el valor recuperable de un activo distinto del fondo de comercio se revierte la pérdida por deterioro reconocida previamente, incrementando el valor en libros del activo hasta su valor recuperable. Este incremento nunca excede del valor en libros neto de amortización que se hubiera registrado de no haberse reconocido la pérdida por deterioro en años anteriores. La reversión se reconoce en la cuenta de resultados consolidada, a menos que el activo haya sido revalorizado anteriormente contra “Ajustes por cambios de valor”, en cuyo caso la reversión se trata como un incremento de la revalorización. Después de esta reversión el gasto de amortización se ajusta en los siguientes períodos.
5.8. EXISTENCIAS
Las existencias, que incluyen principalmente solares, se valoran al menor valor entre su coste de adquisición y su valor neto de realización.
5.9. CRÉDITOS
La valoración de estos activos se realiza con carácter general al coste amortizado calculado conforme al método del tipo de interés efectivo, deduciéndose en su caso las provisiones por pérdidas debidas a deterioros del valor puestos de manifiesto. Cuando se trata de créditos con vencimiento superior a un año sin que las partes hayan pactado expresamente el interés aplicable, los créditos se descuentan tomando como interés financiero implícito el vigente en el mercado para títulos de Deuda Pública de igual o similar plazo que el vencimiento de los créditos, sin perjuicio de considerar la prima de riesgo correspondiente.
Cuando existe evidencia objetiva de que se ha incurrido en una pérdida por deterioro, se constituye la correspondiente provisión por el importe que se estima no será recuperable. Dicho importe equivale a la diferencia entre el valor en libros del activo y el valor actual de los flujos de efectivo futuros, descontados al tipo de interés efectivo original del activo financiero, y la pérdida se reconoce en la cuenta de resultados consolidada del ejercicio.
La pérdida por deterioro correspondiente a las primas pendientes de cobro se calcula separadamente para cada ramo o riesgo, se presenta en la cuenta de resultados consolidada como menor importe de las primas emitidas y está constituida por la parte de la prima de tarifa devengada en el ejercicio que, previsiblemente y de acuerdo con la experiencia de años anteriores, no vaya a ser cobrada, teniendo en cuenta la incidencia del reaseguro. El deterioro se reconoce en la cuenta de resultados consolidada globalmente en función de la antigüedad de los recibos pendientes de cobro, o individualmente cuando las circunstancias y situación de los mismos así lo requieren. Los créditos por recobros de siniestros se activan sólo cuando su realización se considera garantizada.
5.10. TESORERÍA
La tesorería está compuesta por el efectivo (caja y depósitos bancarios a la vista) y los equivalentes de efectivo, que corresponden a aquellas inversiones a corto plazo (máximo tres meses) de elevada liquidez que son fácilmente convertibles en importes determinados de efectivo y están sujetas a un riesgo poco significativo de cambios en valor.
5.11. AJUSTES POR PERIODIFICACIÓN
En este epígrafe del activo se incluyen básicamente las comisiones y otros gastos de adquisición correspondientes a las primas devengadas que son imputables al período comprendido entre la fecha de cierre y el término de cobertura de los contratos, correspondiendo los gastos imputados a resultados a los realmente soportados en el período, con el límite establecido en las bases técnicas. De forma paralela, en este epígrafe del pasivo se incluyen los importes de las comisiones y otros gastos de adquisición del reaseguro cedido que quepa imputar al ejercicio o ejercicios siguientes de acuerdo con el período de cobertura de las pólizas cedidas.
5.12. ACTIVOS NO CORRIENTES MANTENIDOS PARA SU VENTA Y PASIVOS ASOCIADOS
Se valoran, en su caso, al menor importe entre su valor en libros y su valor razonable minorado por los costes de venta, entendiendo como tales aquellos costes marginales directamente atribuibles a la enajenación, excluidos, en su caso, los costes financieros y el gasto por impuesto sobre beneficios.5.13. ACCIONES PROPIAS
Las acciones propias se valoran a su coste de adquisición y se registran en el patrimonio neto. Los gastos derivados de la compra se registran contra el patrimonio neto como menores reservas. Todas las transacciones realizadas con instrumentos propios del patrimonio se registran en el patrimonio neto como una variación de los fondos propios.
5.14. PASIVOS FINANCIEROS Y SUBORDINADOS
Pasivos financieros clasificados como mantenidos para negociar
En el momento de su reconocimiento inicial se valoran por el importe bruto recibido, imputándose directamente a resultados los costes de la transacción. Posteriormente se valoran a valor razonable, imputándose los cambios a la cuenta de resultados.
Otros pasivos financieros
En el momento de su reconocimiento inicial se registran por su valor razonable, que es el importe neto recibido, del que se deducen los costes de transacción directamente atribuibles a la emisión del pasivo financiero, como comisiones, gastos de formalización, impuestos, tasas, etc. Posteriormente se valoran a coste amortizado, cuyo cálculo se efectúa aplicando el tipo de interés efectivo del pasivo financiero.
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5.15. OPERACIONES DE SEGUROS
A) PRIMAS
Seguro directo
Las primas del negocio No Vida y de contratos anuales renovables de Vida son reconocidas como ingreso a lo largo del período de vigencia de los contratos, en función del tiempo transcurrido, y la periodificación se realiza mediante la dotación de la provisión para primas no consumidas.
Las primas del negocio de Vida a largo plazo, tanto a prima única como prima periódica, se reconocen cuando surge el derecho de cobro por parte del emisor del contrato.
Reaseguro cedido
Se registran en función de los contratos de reaseguro suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo.
Reaseguro aceptado y retrocedido
Se contabilizan en base a las cuentas recibidas de las compañías cedentes, y adicionalmente, en las operaciones de reaseguro retrocedido, se tienen en cuenta los contratos de retrocesión suscritos.
Coaseguro
Se registran en función de las cuentas recibidas de la compañía abridora y de la participación en los contratos suscritos.
B) PROVISIONES TÉCNICAS
A continuación se detallan las principales hipótesis y métodos utilizados en la constitución de las provisiones.
a.Seguro directo de entidades pertenecientes al Espacio Económico Europeo
Provisión para primas no consumidas
Se calcula póliza a póliza, y refleja la prima de tarifa devengada en el ejercicio imputable a ejercicios futuros, deducido el recargo de seguridad.
Provisión para riesgos en curso
Se calcula ramo a ramo, y complementa a la provisión para primas no consumidas en el importe en que ésta no sea suficiente para reflejar la valoración de riesgos y gastos a cubrir que correspondan al período de cobertura no transcurrido a la fecha de cierre. Para el ramo de automóviles, el cálculo de esta provisión se ha efectuado considerando el conjunto de garantías cubiertas con los productos comercializados por las distintas sociedades.
Provisión de seguros de Vida
* En los seguros de Vida cuyo período de cobertura es igual o inferior al año, la provisión para primas no consumidas se calcula póliza a póliza, y refleja la prima de tarifa devengada en el ejercicio imputable a ejercicios futuros. Cuando sea insuficiente esta provisión, se calcula la provisión para riesgos en curso de forma complementaria para cubrir la valoración de riesgos y gastos a cubrir que se corresponda con el período de cobertura no transcurrido a la fecha de cierre del ejercicio.
* En los seguros sobre la vida cuyo período de cobertura es superior al año, se ha calculado la provisión matemática póliza a póliza como diferencia entre el valor actual actuarial de las obligaciones futuras de las sociedades dependientes que operan en este ramo, y las del tomador o asegurado. La base de cálculo es la prima de inventario devengada en el ejercicio, constituida por la prima pura más el recargo para gastos de administración, ambos determinados utilizando las mejores estimaciones acerca de mortalidad, morbilidad, rendimiento de inversiones y gastos de administración en el momento de emisión de los contratos, detallado en las bases técnicas de los productos y modalidades correspondientes y permaneciendo invariables a lo largo de la vida del contrato, salvo que se ponga de manifiesto su insuficiencia, en cuyo caso se modificaría el cálculo de la provisión matemática. Las pólizas suscritas que tienen cláusula de participación en beneficios en vigor al cierre de cada ejercicio participan, proporcionalmente a sus provisiones matemáticas o resultados técnicos y en función de lo específicamente recogido en cada contrato, en los rendimientos netos obtenidos por las inversiones afectas a la cobertura de dichas provisiones. El importe de estas participaciones se registra como mayor importe de las provisiones técnicas.
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- Dentro de este epígrafe del balance consolidado se recoge igualmente la provisión para participación en beneficios y para extornos, que recoge el importe de los beneficios devengados a favor de los tomadores, asegurados o beneficiarios y el de las primas que proceda restituir a los tomadores o asegurados.
Provisión para prestaciones
Representa las valoraciones estimadas de las obligaciones pendientes derivadas de los siniestros ocurridos con anterioridad a la fecha de cierre del ejercicio, deducidos los pagos a cuenta realizados. Incluye las valoraciones de los siniestros pendientes de liquidación o pago y pendientes de declaración, así como de los gastos internos y externos de liquidación de siniestros; en el Seguro de Vida se incluyen adicionalmente los vencimientos y rescates pendientes de pago. Su cálculo se efectúa incluyendo en su caso provisiones adicionales para desviaciones en las valoraciones de siniestros de larga tramitación.
Otras provisiones técnicas
La provisión más relevante incluida en este epígrafe es la “Provisión del Seguro de Decesos”, que se calcula póliza a póliza como diferencia entre el valor actual actuarial de las obligaciones futuras de las sociedades dependientes que operan en este ramo y las del tomador o asegurado. Para determinadas carteras, la provisión del Seguro de Decesos se calcula utilizando métodos basados en la capitalización colectiva, realizándose una actualización financiero - actuarial de flujos de primas y siniestros esperados proyectados hasta la extinción del colectivo.
Provisiones técnicas relativas al seguro de vida cuando el riesgo de la inversión lo asumen los tomadores de seguros
Las provisiones de los seguros de Vida en los que contractualmente se ha estipulado que el riesgo de la inversión será soportado íntegramente por el tomador, se han calculado póliza a póliza y se valoran en función de los activos específicamente afectos para determinar el valor de los derechos.
b.Seguro directo de entidades no pertenecientes al Espacio Económico Europeo
Las provisiones técnicas se calculan de acuerdo con los criterios locales de cada país, excepto en aquellos casos en los que la utilización de los mismos hubiera supuesto la distorsión de la imagen fiel que deben mostrar los estados financieros, en cuyo caso se han adaptado a los criterios de la Sociedad dominante. Las provisiones de seguros de Vida se han calculado utilizando las hipótesis operativas, tablas de mortalidad y tipo de interés técnico usuales del sector en los respectivos países.
c.Reaseguro cedido
Las provisiones técnicas por las cesiones a reaseguradores se presentan en el activo del balance, y se calculan en función de los contratos de reaseguro suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo.
d.Reaseguro aceptado
Provisión para primas no consumidas
Las operaciones de reaseguro se contabilizan en base a las cuentas recibidas de las compañías cedentes y se estima la provisión para primas no consumidas provisionando la prima contabilizada no devengada en función del período medio de cobertura de pólizas. Los gastos de adquisición comunicados por las cedentes son objeto de periodificación, incluyéndose en el epígrafe “Ajustes por periodificación” del activo del balance consolidado, correspondiendo estos gastos con los realmente soportados en el período. Cuando las cedentes no comunican los importes de gastos de adquisición, se periodifican riesgo a riesgo para el reaseguro proporcional facultativo y de forma global para el resto de negocio proporcional.
Provisión para riesgos en curso
Se calcula ramo a ramo, y complementa a la provisión para primas no consumidas en el importe en que ésta no sea suficiente para reflejar la valoración de riesgos y gastos a cubrir que correspondan al período de cobertura no transcurrido a la fecha de cierre.
Provisión para prestaciones
Se dota por los importes comunicados por las cedentes o en su defecto por los depósitos retenidos, incluyéndose, en aquellos casos en los que se estime necesario en base a la información histórica disponible, provisiones complementarias para siniestros ocurridos y no comunicados, así como para desviaciones de los existentes en función de la propia experiencia, estimando y provisionando el coste último esperado en base a la experiencia y mediante el uso de métodos actuariales.# MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
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e. Reaseguro retrocedido
Las operaciones de reaseguro retrocedido y sus correspondientes provisiones técnicas se registran con los mismos criterios del reaseguro aceptado, y en función de los contratos de retrocesión suscritos.
f. Prueba de adecuación de los pasivos
Las provisiones técnicas registradas son regularmente sujetas a una prueba de razonabilidad al objeto de determinar su suficiencia, que se realiza utilizando las estimaciones más actuales de los flujos futuros procedentes de los contratos de seguros en vigor, teniendo en cuenta el valor temporal del dinero y utilizando hipótesis (económicas, biométricas, etc.) en función de la experiencia de cada sociedad. Si como consecuencia de esta prueba se pone de manifiesto que las provisiones son insuficientes, son ajustadas con cargo a resultados del ejercicio.
g. Contabilidad tácita
Con el fin de atenuar las asimetrías contables como consecuencia de la aplicación de métodos de valoración diferentes para activos y pasivos, así como para recoger el efecto de la participación en beneficios de los asegurados, las NIIF-UE permiten la denominada “Contabilidad tácita”, de tal forma que las pérdidas o ganancias en los activos afectos se reconocen en la valoración de las provisiones técnicas, hasta el límite de los importes asumidos por el tomador del seguro.
C) OTROS ACTIVOS Y PASIVOS DERIVADOS DE LOS CONTRATOS DE SEGURO Y REASEGURO
a. Componentes de depósito en contratos de seguro
Algunos contratos de seguro de Vida contienen tanto un componente de seguro como un componente de depósito. Ambos componentes no se valoran separadamente, dado que se reconocen todos los derechos y obligaciones derivados del componente de depósito.
b. Derivados implícitos en contratos de seguro
Algunos contratos de seguro de Vida contienen derivados implícitos consistentes fundamentalmente en valores de rescate y valores al vencimiento garantizados. Los derivados implícitos no se valoran separadamente del contrato de seguro principal dado que los mismos cumplen las condiciones para ser calificados como contratos de seguro, siendo valorado el valor intrínseco de los mismos implícitamente de forma conjunta con el contrato principal de acuerdo con la NIIF-UE 4.
c. Contratos de seguro adquiridos en combinaciones de negocios o cesiones de cartera
Los contratos de seguro adquiridos en una combinación de negocios o en cesiones de carteras se reconocen en el balance de la siguiente manera:
C.1) Se contabilizan los pasivos derivados de los contratos de seguro de acuerdo con la NIIF-UE 4.
C.2) Se contabiliza un activo intangible, que representa la diferencia entre:
* El valor razonable de los derechos adquiridos y del resto de las obligaciones contractuales asumidas y,
* El importe descrito en el apartado C.1) anterior
Este activo intangible se amortiza en función del mantenimiento de las pólizas en vigor en el momento de la compra y de la generación futura de beneficios de las mismas.
D) SINIESTRALIDAD
El coste estimado de los siniestros, tanto del negocio de Vida como de No Vida, es reconocido en función de la fecha de ocurrencia de los mismos, registrándose todos los gastos necesarios a incurrir hasta la liquidación del siniestro. Por medio de la provisión para prestaciones pendientes de declaración se reconoce como gasto la mejor estimación del coste de los siniestros ocurridos y no comunicados antes del cierre, basada en la experiencia histórica. Los pagos de los siniestros se realizan con cargo a la provisión reconocida previamente. Los siniestros correspondientes al reaseguro aceptado se contabilizan en base a las cuentas recibidas de las compañías cedentes estimándose el coste último esperado. En el caso del reaseguro cedido y retrocedido se registran en función de los contratos suscritos y bajo los mismos criterios que se utilizan para el seguro directo y reaseguro aceptado, respectivamente.
E) HIPÓTESIS MÁS SIGNIFICATIVAS Y OTRAS FUENTES DE ESTIMACIÓN DE INCERTIDUMBRES
Para los activos, pasivos e ingresos y gastos derivados de contratos de seguro, como norma general, se utilizan las hipótesis que sirvieron de base para la emisión de dichos contratos, y que se encuentran especificadas en las bases técnicas.
32 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Las estimaciones e hipótesis utilizadas son generalmente revisadas de forma periódica y están basadas en la experiencia histórica y otros factores que hayan podido considerarse más razonables. Si se produjese un cambio de estimación en un periodo determinado, su efecto se aplicaría en ese periodo y en su caso en los sucesivos. La principal hipótesis está basada en el comportamiento y desarrollo de los siniestros, utilizándose la frecuencia y costes de los mismos de los últimos ejercicios. Asimismo, se tienen en cuenta en las estimaciones hipótesis sobre los tipos de interés y de cambio de divisas, retrasos en el pago de siniestros y cualquier otro factor externo que pudiera afectar a las estimaciones. Para los pasivos las hipótesis están basadas en la mejor estimación posible en el momento de la emisión de los contratos, constituyendo, en caso de que hubiera insuficiencia demostrada, las provisiones necesarias para cubrirla.
F) DETERIORO
Cuando existe evidencia objetiva de que se ha incurrido en una pérdida por deterioro de los activos derivados de contratos de seguro y reaseguro, se aplica el criterio general de valoración indicado en la Nota 5.9. Créditos.
5.16. PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS
Son reconocidas cuando se tiene una obligación presente (ya sea legal o implícita) como resultado de un suceso pasado y se puede hacer una estimación fiable del importe de la obligación. Si se espera con alta probabilidad que parte o la totalidad de una provisión sea reembolsada, el reembolso se reconoce como un activo separado.
5.17. DEUDAS
La valoración se realiza con carácter general al coste amortizado utilizando el método del tipo de interés efectivo. Para las deudas con vencimiento superior a un año sin que las partes hayan pactado expresamente el interés aplicable, se descuentan tomando como interés financiero implícito el vigente en el mercado para títulos de deuda pública de igual o similar plazo que el vencimiento de las mismas, sin perjuicio de considerar la prima de riesgo correspondiente.
5.18. CRITERIO GENERAL DE INGRESOS Y GASTOS
El reconocimiento de los ingresos ordinarios distintos de las operaciones de seguros se realiza cuando se satisfacen las obligaciones de transmisión de bienes o realización de servicios a los clientes, de acuerdo con lo contractualmente pactado, considerando que un bien o servicio ha sido transferido cuando el cliente obtiene el control del mismo (ya sea a lo largo del tiempo o en un momento determinado). El importe reconocido como ingreso corresponde al de la contraprestación a que se espera tener derecho por los bienes o servicios transferidos.
5.19 RETRIBUCIONES A LOS EMPLEADOS
Las retribuciones a los empleados pueden ser a corto plazo, prestaciones post-empleo, indemnizaciones por cese, otras retribuciones a medio y largo plazo y pagos basados en acciones.
a. Retribuciones a corto plazo
Se contabilizan en función de los servicios prestados por los empleados en base al devengo.
b. Prestaciones post-empleo
Están integradas por los planes de aportación definida y de prestación definida, así como por el seguro de vida con cobertura de fallecimiento entre los 65 y 77 años.
* Planes de aportación definida
Son aquellos en los que la entidad afectada realiza contribuciones de carácter predeterminado a una entidad separada (ya sea una entidad vinculada o una entidad externa al Grupo), y no tiene obligación legal ni implícita de realizar contribuciones adicionales en el caso de que exista una insuficiencia de activos para atender las prestaciones. El importe de las prestaciones a recibir por los empleados está determinado por las aportaciones realizadas más el rendimiento obtenido por las inversiones en que se haya materializado el fondo.
* Planes de prestación definida
Son planes en los que se establece la prestación a recibir por los empleados en el momento de su jubilación, normalmente en función de factores como la remuneración. El pasivo reconocido en el balance por planes de pensiones de prestación definida es igual al valor actual de la obligación por prestaciones definidas en la fecha de balance menos, en su caso, el valor razonable de los activos afectos al plan.
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La obligación por prestación definida se determina separadamente para cada plan utilizando el método de valoración actuarial de la unidad de crédito proyectada. Las pérdidas y ganancias actuariales se registran en cuentas de patrimonio neto.
c. Indemnizaciones por cese
Se reconocen como un pasivo y como un gasto cuando existe un compromiso demostrable de rescisión del vínculo laboral antes de la fecha normal de retiro del empleado, o cuando existe una oferta para incentivar la rescisión voluntaria de los contratos.
d. Otras retribuciones a medio y largo plazo y pagos basados en acciones
El registro contable de otras retribuciones a largo plazo distintas de las descritas en párrafos precedentes, en concreto el premio de antigüedad o permanencia en la empresa, siguen los principios descritos anteriormente, a excepción del coste de los servicios pasados, que se reconoce de forma inmediata, registrándose asimismo como contrapartida en el epígrafe “Provisiones para riesgos y gastos”; y las pérdidas y ganancias actuariales, que se registran en la cuenta de resultados consolidada.# Planes de incentivos
En el ejercicio 2019 se aprobó un plan de incentivos a medio plazo para determinados miembros del equipo directivo de MAPFRE de carácter extraordinario, no consolidable y plurianual, que se extiende desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de marzo de 2022, con diferimiento en el abono de parte de los incentivos en el periodo 2023-2025. El abono de incentivos está supeditado al cumplimiento de determinados objetivos corporativos y específicos, así como a la permanencia del directivo en el Grupo. El mismo se abonará parcialmente en efectivo (50%) y parcialmente mediante entrega de acciones de MAPFRE S.A. (50%), y está sujeto a cláusulas de reducción o recobro.
Al cierre de cada ejercicio se realiza una valoración del cumplimiento de los objetivos, registrando el importe devengado en la cuenta de resultados consolidada con abono a una cuenta de pasivo por la parte de remuneración en efectivo y una cuenta de patrimonio por aquella correspondiente a instrumentos de patrimonio. La valoración de la parte del incentivo a recibir en acciones de MAPFRE S.A. se realiza teniendo en cuenta el valor razonable de los instrumentos de patrimonio asignados a la fecha de concesión, considerando los plazos y condiciones del plan. Cada año, hasta la fecha de la irrevocabilidad de la concesión, se ajusta el número de instrumentos de patrimonio incluidos en la determinación del importe de la transacción. Tras dicha fecha no se efectúan ajustes adicionales.
Durante el ejercicio 2019 se liquidó parcialmente el antiguo plan de incentivos a medio plazo aprobado en 2016, quedando pendiente de pago la parte diferida hasta el período 2020-2022.
5.20. INGRESOS Y GASTOS DE LAS INVERSIONES
Se clasifican en función de la asignación de las inversiones que los generan, de explotación si están afectas a la cobertura de provisiones técnicas y de patrimonio si se trata de la materialización de los fondos propios. Los cambios de valor razonable se registran según la cartera en la que se encuentren clasificadas las inversiones financieras:
a. Cartera de negociación
Se registran directamente en la cuenta de resultados consolidada distinguiendo entre la parte atribuible a los rendimientos, que se registra como intereses o en su caso como dividendos, y la parte que se registra como resultados realizados y no realizados.
b. Cartera a vencimiento
Se reconocen cuando el instrumento financiero se enajena y cuando se produce su deterioro.
c. Cartera disponible para la venta
Se reconocen directamente en el patrimonio neto de la entidad hasta que se produce la baja del balance o se registra deterioro, situaciones en las que se registran en la cuenta de resultados consolidada.
En todos los casos los intereses de los instrumentos financieros se registran en la cuenta de resultados consolidada aplicando el método del tipo de interés efectivo.
5.21. RECLASIFICACIÓN DE GASTOS POR NATURALEZA A DESTINO E IMPUTACIÓN A SEGMENTOS DE ACTIVIDAD
Los criterios seguidos para la reclasificación de gastos por destino están basados, principalmente, en la función desempeñada por cada uno de los empleados, distribuyendo su coste directo e indirecto de acuerdo con dicha función.
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Para los gastos no relacionados directa o indirectamente con el personal se efectúan estudios individualizados, imputándose al destino de acuerdo a la función desempeñada por dichos gastos. Los destinos establecidos son los siguientes:
- Gastos imputables a las prestaciones
- Gastos imputables a las inversiones
- Otros gastos técnicos
- Otros gastos no técnicos
- Gastos de adquisición
- Gastos de administración
- Gastos de explotación de otras actividades
Los gastos se han imputado a los diferentes segmentos en función de la Unidad de Negocio o Área Regional donde se ha originado la actividad.
5.22. TRANSACCIONES Y SALDOS EN MONEDA EXTRANJERA
Las transacciones en moneda extranjera, con excepción de las operaciones de reaseguro, se convierten a la moneda funcional de cada sociedad del Grupo aplicando el tipo de cambio existente en la fecha de la transacción.
Las operaciones de reaseguro en moneda extranjera se registran al tipo de cambio establecido al inicio de cada uno de los trimestres del ejercicio. Posteriormente, al cierre de cada trimestre, se tratan todas ellas como si fueran una sola operación, convirtiéndose al tipo de cambio vigente en ese momento y recogiéndose la diferencia que se produce en la cuenta de resultados consolidada.
Al cierre del ejercicio los saldos existentes denominados en moneda extranjera se convierten al tipo de cambio de la moneda funcional a dicha fecha, imputándose a la cuenta de resultados consolidada todas las diferencias de cambio, excepto las que se imputan directamente a “Diferencias de conversión”, que son las procedentes de las partidas monetarias que forman parte de la inversión neta en un negocio extranjero y de las no monetarias valoradas a valor razonable cuyos cambios de valoración se reconozcan directamente en el patrimonio neto.
5.23. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS
El impuesto sobre beneficios tiene la consideración de gasto del ejercicio, figurando como tal en la cuenta de resultados consolidada, y comprende tanto la carga fiscal por el impuesto corriente como el efecto correspondiente al movimiento de los impuestos diferidos. Para su determinación se sigue el método del balance, según el cual se registran los correspondientes activos y pasivos por impuestos diferidos necesarios para corregir el efecto de las diferencias temporarias, que son aquellas diferencias que existen entre el importe en libros de un activo o de un pasivo y el que constituye la valoración fiscal de los mismos.
Las diferencias temporarias pueden ser “Diferencias temporarias imponibles”, que son las que dan lugar a un mayor pago de impuestos en el futuro y que, con carácter general, suponen el reconocimiento de un pasivo por impuestos diferidos; o bien “Diferencias temporarias deducibles”, que son las que dan lugar a un menor pago de impuestos en el futuro y, en la medida que sea recuperable, al registro de un activo por impuestos diferidos.
Por otra parte, el impuesto sobre beneficios relacionado con partidas cuyas modificaciones en su valoración se reconocen directamente en patrimonio neto se imputa en patrimonio y no en la cuenta de resultados consolidada, recogiéndose los cambios de valoración en dichas partidas netas del efecto impositivo.
a. Reconocimiento de pasivos por impuesto diferido
El Grupo reconoce los pasivos por impuesto diferido en todos los casos excepto que:
* Surjan del reconocimiento inicial del fondo de comercio o de un activo o pasivo en una transacción que no es una combinación de negocios y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal.
* Correspondan a diferencias relacionadas con inversiones en sociedades dependientes, asociadas y negocios conjuntos sobre las que el Grupo tenga la capacidad de controlar el momento de su reversión y no fuese probable que se produzca su reversión en un futuro previsible.
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b. Reconocimiento de activos por impuesto diferido
El Grupo reconoce los activos por impuesto diferido siempre que:
* Resulte probable que existan ganancias fiscales futuras suficientes para su compensación. No obstante, los activos que surjan del reconocimiento inicial de activos o pasivos en una transacción que no es una combinación de negocios y en la fecha de la transacción no afecta ni al resultado contable ni a la base imponible fiscal, no son objeto de reconocimiento.
* Correspondan a diferencias temporarias relacionadas con inversiones en dependientes, asociadas y negocios conjuntos en la medida en que las diferencias temporarias vayan a revertir en un futuro previsible y se espere generar ganancias fiscales futuras positivas para compensar las diferencias.
c. Compensación
El Grupo sólo compensa los activos y pasivos por impuesto sobre las ganancias si existe un derecho legal frente a las autoridades fiscales y tiene la intención de liquidar las deudas que resulten por su importe neto o bien realizar los activos y liquidar las deudas de forma simultánea.
d. Valoración de activos y pasivos por impuesto diferido
Los activos y pasivos por impuestos diferidos se valoran por los tipos impositivos que vayan a ser de aplicación en los ejercicios en los que se espera realizar los activos o pagar los pasivos. El Grupo revisa en la fecha de cierre del ejercicio el valor contable de los activos por impuestos diferidos y evalúa si se cumplen las condiciones para reconocer los activos por impuestos diferidos que previamente no habían sido reconocidos.
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6. DESGLOSES DE LOS ESTADOS FINANCIEROS
6.1. ACTIVOS INTANGIBLES
En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE FONDO DE COMERCIO | 2.102,5 | (109,3) | (68,1) | — | (76,6) | 1.848,5 |
| OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | 1.406,9 | (239,5) | (87,0) | — | — | 1.080,5 |
| Aplicaciones informáticas | 1.253,1 | (111,3) | 1,7 | 164,6 | (73,1) | 1.234,9 |
| Otros | 243,8 | (9,3) | (51,2) | 271,3 | (72,9) | 381,7 |
| TOTAL COSTE | 5.006,4 | (469,3) | (204,7) | 435,9 | (222,7) | 4.545,6 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | (559,3) | 83,5 | 48,2 | (66,0) | — | (493,5) |
| Aplicaciones informáticas | (765,5) | 70,2 | 0,1 | (121,8) | 37,1 | (780,0) |
| Otros | (41,7) | 5,0 | — | (2,8) | 3,5 | (36,0) |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (1.366,4) | 158,7 | 48,3 | (190,5) | 40,6 | (1.309,4) |
| DETERIORO FONDO DE COMERCIO | (329,3) | 18,1 | — | (127,5) | — | (438,7) |
| OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | (10,4) | 0,4 | — | (7,3) | — | (17,3) |
| Aplicaciones informáticas | (0,1) | — | — | (32,4) | 32,5 | — |
| Otros | (0,1) | — | — | — | — | (0,1) |
| TOTAL DETERIORO | ||||||
| # 339,9 18,5 — (167,2) 32,5 (456,1) | ||||||
| TOTAL FONDO DE COMERCIO 1.773,2 (91,2) (68,1) (127,5) (76,6) 1.409,8 | ||||||
| TOTAL OTROS ACTIVOS INTANGIBLES 1.526,9 (201,0) (88,3) 205,7 (73,0) 1.370,3 | ||||||
| TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES 3.300,1 (292,2) (156,4) 78,2 (149,6) 2.780,1 |
Datos en millones de euros
Los importes reflejados como cambios en el perímetro en el ejercicio 2020 proceden principalmente de la reclasificación a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de los activos intangibles vinculados al negocio de bancaseguros con Bankia (Nota 6.9) y a la adquisición de participación en las sociedades MAPFRE SALUD ARS y MAPFRE SANTANDER PORTUGAL (Nota 6.24). Las entradas del ejercicio en Otros activos intangibles proceden principalmente de la asignación final del precio de compra de la adquisición de la participación en Santander Mapfre Seguros y Reaseguros S.A. (en adelante SANTANDER MAPFRE) efectuada en el ejercicio 2019 (Nota 6.24); recogidos también en el cuadro anterior como Salidas de Fondo de Comercio. Las entradas del ejercicio en deterioro de Aplicaciones informáticas recogen principalmente la dotación efectuada en Estados Unidos de aplicaciones que están siendo objeto de actualización tecnológica en el ámbito de sistemas de información transaccional.
37 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE FONDO DE COMERCIO | 1.951,4 | 20,5 | 132,3 | — | (1,7) | 2.102,5 |
| OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | 1.346,3 | (10,8) | 71,4 | — | — | 1.406,9 |
| Aplicaciones informáticas | 1.141,8 | (0,5) | — | 123,3 | (11,5) | 1.253,1 |
| Otros | 134,6 | (0,4) | 6,8 | 123,4 | (20,6) | 243,8 |
| TOTAL COSTE | 4.574,2 | 8,8 | 210,5 | 246,7 | (33,8) | 5.006,4 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | (487,6) | 4,3 | — | (76,0) | — | (559,3) |
| Aplicaciones informáticas | (702,0) | 5,4 | — | (75,3) | 6,3 | (765,5) |
| Otros | (39,4) | (0,3) | — | (2,0) | 0,1 | (41,7) |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (1.228,9) | 9,4 | — | (153,3) | 6,3 | (1.366,4) |
| DETERIORO FONDO DE COMERCIO | (262,3) | (3,1) | — | (65,6) | 1,7 | (329,3) |
| OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | ||||||
| Gastos de adquisición de cartera | (10,4) | — | — | — | — | (10,4) |
| Aplicaciones informáticas | (0,1) | — | — | — | — | (0,1) |
| Otros | (0,1) | — | — | — | — | (0,1) |
| TOTAL DETERIORO | (272,9) | (3,1) | — | (65,6) | 1,7 | (339,9) |
| TOTAL FONDO DE COMERCIO | 1.689,0 | 17,5 | 132,3 | (65,6) | — | 1.773,2 |
| TOTAL OTROS ACTIVOS INTANGIBLES | 1.383,3 | (2,3) | 78,2 | 93,4 | (25,8) | 1.526,9 |
| TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES | 3.072,4 | 15,2 | 210,5 | 27,8 | (25,8) | 3.300,1 |
Datos en millones de euros
Los importes reflejados como cambios en el perímetro en el ejercicio 2019 proceden de las adquisiciones de participación en las sociedades Caja Granada Vida, Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. (en adelante CAJA GRANADA VIDA), Cajamurcia Vida y Pensiones de Seguros y Reaseguros, S.A. (en adelante CAJAMURCIA VIDA) y SANTANDER MAPFRE (Nota 6.24). Las principales entradas en Otros activos intangibles corresponden a: a.La comisión fija satisfecha a la novación en enero de 2019 del contrato de agencia, de duración indefinida, para la distribución en exclusiva de Seguros No Vida en toda la red bancaria procedente de BMN integrada en Bankia, por importe de 51,4 millones de euros. b.El pago por el acuerdo de exclusividad, por tiempo indefinido, de venta en el canal de Actinver de todos los productos de seguros de MAPFRE México, por importe de 24,8 millones de euros.
Activos intangibles de vida útil indefinida
La vida útil de los siguientes activos intangibles es considerada indefinida, ya que se espera que dichos activos contribuirán a la obtención de ingresos futuros para el Grupo de forma ilimitada:
| Elemento | Valor en libros 31/12/2020 | Valor en libros 31/12/2019 |
|---|---|---|
| Fondo de comercio de consolidación | 1.403,9 | 1.763,2 |
| Fondo de comercio de fusión | 5,9 | 10,0 |
| Otros activos intangibles | 21,7 | 76,2 |
Datos en millones de euros
En los cuadros siguientes se detalla información sobre las unidades generadoras de efectivo a las que se encuentran asignados los distintos fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera, así como el valor en libros de los mismos y, en su caso, el importe del deterioro y la amortización en los últimos ejercicios.
38 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Fondos de comercio
| Unidad generadora de efectivo | Actividad y Área geográfica | Importe bruto en origen | Saldo Millones en moneda original | Moneda | Saldo 31/12/2018 | Altas/ (bajas) | Deterioro neto del periodo | Saldo 31/12/2019 | Altas/ (bajas) | Deterioro neto del periodo | Saldo 31/12/2020 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Fondo de comercio de consolidación | |||||||||||
| MAPFRE VIDA | Seguros de Vida (España) | 258,4 | EUR | 212,6 | — | — | 212,6 | — | — | 212,6 | |
| GLOBAL RISKS | Seguros de Empresas | 40,8 | EUR | 40,2 | — | — | 40,2 | — | — | 40,2 | |
| GRUPO CORPORATIVO LML | Seguros No Vida (México) | 407,9 | MXN | 18,1 | 1,1 | — | 19,2 | (2,5) | — | 16,8 | |
| BRIKELL FINANCIAL SERVICES | Asistencia en viaje (U.S.A.) | 19,6 | USD | 16,2 | 0,4 | (16,6) | — | — | — | — | |
| MAPFRE WARRANTY | Extensión de Garantía | 11,4 | EUR | 11,1 | — | — | 11,1 | — | — | 11,1 | |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES | Seguros (Brasil) | 350,3 | BRL | 78,8 | (1,2) | — | 77,6 | (22,4) | — | 55,2 | |
| ABRAXAS | Asistencia en viaje (Reino Unido) | 11,3 | GBP | 12,5 | 0,3 | (12,8) | — | — | — | — | |
| MAPFRE SIGORTA | Seguros (Turquía) | 156,8 | TRY | 25,8 | (2,3) | — | 23,5 | (3,9) | (19,6) | — | |
| BANKINTER VIDA | Seguros de Vida (España) | 160,5 | EUR | 160,5 | — | — | 160,5 | — | — | 160,5 | |
| CCM VIDA Y PENSIONES | Seguros de Vida y Pensiones (España) | 81,3 | EUR | 81,3 | — | — | 81,3 | — | — | 81,3 | |
| MAPFRE USA | Seguros No Vida (U.S.A.) | 882,4 | USD | 636,9 | 13,7 | — | 650,7 | (53,3) | — | 597,3 | |
| MAPFRE AMÉRICA CENTRAL | Seguros (Centroamérica) | 9,0 | PAB | 7,8 | 0,2 | — | 8,0 | (0,7) | — | 7,4 | |
| INSURANCE AND GO | Seguros (Reino Unido) | 31,4 | GBP | 35,0 | 0,6 | (35,6) | — | — | — | — | |
| CENTURY AUTOMOTIVE | Seguros y reaseguros (U.S.A) | 24,9 | USD | 21,7 | 0,5 | — | 22,2 | (1,8) | — | 20,3 | |
| BANKINTER SEGUROS GENERALES | Seguros No Vida (España) | 12,5 | EUR | 12,5 | — | — | 12,5 | — | — | 12,5 | |
| BANKIA MAPFRE VIDA SOCIEDAD DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | Seguros de Vida (España) | 18,7 | EUR | 18,7 | — | — | 18,7 | (18,7) | — | — | |
| FUNESPAÑA | Servicios funerarios (España) | 17,9 | EUR | 17,9 | — | — | 17,9 | — | — | 17,9 | |
| VERTI VERSICHERUNG AG | Seguros No Vida (Alemania) | 125,5 | EUR | 125,5 | — | — | 125,5 | — | — | 125,5 | |
| VERTI ASSICURAZIONI S.P.A. | Seguros No Vida (Italia) | 101,3 | EUR | 46,7 | — | — | 46,7 | — | (46,7) | — | |
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK (ABDA) | Seguros (Indonesia) | 1.384.263,8 | IDR | 61,2 | 4,0 | — | 65,2 | (4,0) | (61,2) | — | |
| CAJA GRANADA VIDA | Seguros de Vida (España) | 32,1 | EUR | — | 32,1 | — | 32,1 | (32,1) | — | — | |
| CAJAMURCIA VIDA | Seguros de Vida (España) | 23,7 | EUR | — | 23,7 | — | 23,7 | (23,7) | — | — | |
| SANTANDER MAPFRE | Seguros No Vida (España) | 76,6 | EUR | — | 76,6 | — | 76,6 | (76,6) | — | — | |
| MAPFRE SANTANDER PORTUGAL | Seguros No Vida (Portugal) | 9,7 | EUR | — | — | — | — | 9,7 | — | 9,7 | |
| Otros | 38,1 | 0,2 | (0,6) | 37,8 | (2,0) | — | 35,7 | ||||
| TOTAL FONDO DE COMERCIO DE CONSOLIDACIÓN | 1679,0 | 149,8 | (65,6) | 1.763,2 | (231,8) | (127,5) | 1.403,9 | ||||
| Fondo de comercio de fusión y de sucursales | |||||||||||
| BANKINTER VIDA (sucursal de Portugal) | Seguros de Vida y Pensiones (Portugal) | 5,3 | EUR | 5,3 | — | — | 5,3 | — | — | 5,3 | |
| Otros | 4,7 | — | — | 4,7 | (4,1) | — | 0,6 | ||||
| TOTAL FONDO DE COMERCIO DE FUSIÓN | 10,0 | — | — | 10,0 | (4,1) | — | 5,9 | ||||
| TOTAL FONDO DE COMERCIO | 1.689,0 | 149,8 | (65,6) | 1.773,2 | (236,0) | (127,5) | 1.409,8 | ||||
| Fondo de comercio de entidades asociadas y multigrupo | |||||||||||
| SALVADOR CAETANO AUTO (SGPS), S.A. | Servicios (Portugal) | 11,3 | EUR | 11,3 | — | — | 11,3 | — | — | 11,3 | |
| PUY DU FOU ESPAÑA, S.A. | Actividades y parques temáticos (España) | 4,6 | EUR | — | 4,6 | — | 4,6 | — | — | 4,6 | |
| SOLUNION SEGUROS DE CREDITO, S.A. | Seguros (España) | 12,9 | EUR | 12,9 | — | — | 12,9 | — | — | 12,9 | |
| Otros | 5,1 | (0,3) | — | 4,8 | (3,2) | — | 1,6 | ||||
| TOTAL FONDO DE COMERCIO DE ENTIDADES ASOCIADAS Y MULTIGRUPO (MÉTODO DE LA PARTICIPACIÓN) (*) | 29,3 | 4,2 | — | 33,5 | (3,2) | — | 30,3 |
Datos en millones de euros
(*)El fondo de comercio relacionado con adquisiciones de asociadas y multigrupo se incluye como mayor valor de las inversiones contabilizadas bajo el método de la participación.
39 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Gastos de adquisición de cartera
| Unidad generadora de efectivo | Actividad y Área geográfica | Importe bruto en origen | Saldo 31/12/2018 | Altas/ (bajas) | Amortización y deterioro del periodo | Saldo 31/12/2019 | Altas/ (bajas) | Amortización y deterioro del periodo | Saldo 31/12/2020 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BANKINTER VIDA | Seguros de Vida (España y Portugal) | 200,9 | 127,9 | — | (10,1) | 117,8 | — | (9,9) | 107,9 |
| BANKIA MAPFRE VIDA SOCIEDAD DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | Seguros de Vida (España) | 89,6 | 56,4 | — | (6,1) | 50,3 | (44,8) | (5,5) | — |
| CCM VIDA Y PENSIONES | Seguros de Vida y Pensiones (España) | 82,6 | 39,5 | — | (4,0) | 35,5 | — | (3,9) | 31,6 |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES | Seguros de Vida (Brasil) | 3.461,4 | 544,3 | (7,3) | (32,4) | 504,6 | (144,1) | (24,9) | 335,6 |
| MAPFRE SIGORTA | Seguros (Turquía) | 95,4 | 3,5 | (0,3) | (0,6) | 2,6 | (0,4) | (2,2) | — |
| MAPFRE FINISTERRE | Seguros No Vida (España) | 87,9 | 37,7 | — | (2,5) | 35,3 | — | (2,4) | 32,9 |
| VERTI VERSICHERUNG AG | Seguros No Vida (Alemania) | 23,5 | 14,7 | — | (3,3) | 11,4 | — | (2,6) | 8,7 |
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK (ABDA) | Seguros (Indonesia) | 481.941,5 | 15,8 | 0,9 | (6,6) | 10,1 | (0,6) | (9,5) | — |
| CAJA GRANADA VIDA | Seguros de Vida (España) | 30,5 | — | 30,5 | (3,8) | 26,7 | (23,9) | (2,9) | — |
| CAJAMURCIA VIDA | Seguros de Vida (España) | 41,0 | — | 41,0 | (4,3) | 36,7 | (33,0) | (3,6) | — |
| MAPFRE SALUD ARS | Seguros de Vida (Republica Dominicana) | 3.740,1 | DOP | — | — | — | 52,9 | (3,8) | 49,1 |
| Otros | 8,6 | 0,2 | (2,3) | 6,5 | (0,4) | (2,1) | 4,0 | ||
| TOTAL GASTOS DE ADQUISICIÓN DE CARTERA | 848,4 | 64,9 | (76,0) | 837,3 | (194,3) | (73,2) | 569,7 |
Datos en millones de euros
El valor en libros, neto del posible deterioro de cada uno de los fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera descritos en los cuadros anteriores y de los activos netos asociados a cada unidad generadora de efectivo, es igual o inferior al importe recuperable de la unidad generadora de efectivo a la que se encuentran asignados.
```# Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
40
En el siguiente cuadro se refleja el valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo a las que están adscritos los principales activos intangibles al cierre de los dos últimos ejercicios:
| Unidad generadora de efectivo | Valor de contraste 2020 | Valor de contraste 2019 | Valor recuperable 2020 | Valor recuperable 2019 |
|---|---|---|---|---|
| MAPFRE VIDA | 2.030,8 | 1.875,1 | 4.595,3 | 6.118,2 |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES | 160,8 | 230,6 | 1.168,7 | 1.442,5 |
| BANKINTER VIDA (España) | 230,4 | 260,4 | 445,7 | 754,9 |
| CCM VIDA Y PENSIONES | 135,5 | 147,9 | 159,6 | 254,3 |
| MAPFRE USA | 1.705,8 | 1.763,6 | 2.070,5 | 2.524,7 |
| VERTI VERSICHERUNG AG | 307,0 | 301,2 | 309,2 | 436,2 |
Datos en millones de euros
Para el cálculo del valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo se tiene en cuenta el grado de desarrollo económico de la economía en la que opera, así como el grado de desarrollo del sector asegurador, medido por el peso del mismo en el Producto Interior Bruto del país, y otras variables como cuota de mercado, previsiones de evolución de la red comercial, experiencia histórica de MAPFRE en los mercados en los que las unidades generadoras de efectivo tienen presencia, etc.
Son también consideradas las variables de tasa de descuento (ke) y tasa de crecimiento a perpetuidad (g) que, con carácter general, responden a las siguientes definiciones:
- Tasa de descuento (ke) = Tasa libre de riesgo del país + (β * Prima de riesgo del mercado de renta variable).
- Tasa de crecimiento a perpetuidad (g): considerando para su cálculo la previsión de inflación a largo plazo del Fondo Monetario Internacional (FMI).
La tasa de riesgo de país, con carácter general, se corresponde con la rentabilidad efectiva de los Bonos del Estado a 10 años en moneda y de emisión local del país en el que opera la unidad generadora de efectivo, incrementada en la prima de riesgo del mercado de acciones estimada para el sector asegurador. La prima de riesgo de mercado del sector asegurador se calcula modulando la prima genérica del mercado de acciones por el coeficiente Beta de entidades aseguradoras cotizadas comparables del ámbito regional en el que opera la unidad generadora de efectivo.
Excepcionalmente en el ejercicio 2020, como consecuencia de la incertidumbre generada por la COVID-19, las primas de riesgo, y consecuentemente las tasas de descuento, se han incrementado en un importe que oscila según los negocios y países entre el 0,4% y el 3,1%. La tasa libre de riesgo aplicada oscila entre -0,6% y 12,5% en 2020 y entre -0,2% y 12,0% en 2019.
Como complemento para la estimación de las tasas de descuento (ke) y crecimiento a perpetuidad (g) aplicables a las diferentes unidades generadoras de efectivo objeto de análisis, se utilizan previsiones externas de Organismos Internacionales y de otras entidades de referencia en el ámbito de la valoración de empresas.
Las tasas de descuento así obtenidas, aplicadas a los flujos de efectivo descontados en el cálculo del valor recuperable de las principales unidades generadoras de efectivo han sido las siguientes:
| Unidad generadora de efectivo | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| MAPFRE USA | 5,9 % | 6,5 % |
| MAPFRE VIDA, BANKINTER VIDA (España) y CCM VIDA Y PENSIONES | 7,7 % | 5,4 % |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES | 10,6 % | 10,1 % |
| MAPFRE SIGORTA | 17,7 % | 16,9 % |
| VERTI ASSICURAZIONI S.P.A. | 7,0 % | 6,3 % |
| VERTI VERSICHERUNG AG | 5,0 % | 4,3 % |
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK (ABDA) | 10,8 % | 10,7 % |
Las tasas utilizadas para el cálculo del valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo son después de impuestos, por aplicarse a flujos de efectivo también netos del efecto impositivo.
Las estimaciones de tasas de crecimiento a perpetuidad (g) aplicables a las diferentes unidades generadoras de efectivo parten de las previsiones de inflación a largo plazo incluidas en el “World Economic Outlook Database” del Fondo Monetario Internacional. Dichas previsiones de inflación a largo plazo y las tasas de crecimiento a perpetuidad fijadas a partir de ellas para los mercados en los que operan las principales unidades generadoras de efectivo son las siguientes:
| País | Previsión de inflación a largo plazo 2020 | Previsión de inflación a largo plazo 2019 | Tasa de crecimiento a perpetuidad (g) 2020 | Tasa de crecimiento a perpetuidad (g) 2019 |
|---|---|---|---|---|
| España | 1,6 % | 1,8 % | 1,6 % | 1,8 % |
| Estados Unidos | 2,2 % | 2,3 % | 2,2 % | 2,3 % |
| Turquía | 11,0 % | 11,0 % | 11,5 % | 11,5 % |
| Brasil | 3,3 % | 3,5 % | 3,8 % | 4,0 % |
| Italia | 1,2 % | 1,5 % | 1,2 % | 1,5 % |
| Alemania | 1,7 % | 2,1 % | 1,7 % | 2,1 % |
| Indonesia | 3,0 % | 3,0 % | 3,5 % | 3,5 % |
Por otra parte, cada entidad del Grupo analiza al menos anualmente las hipótesis utilizadas en la estimación de los flujos de efectivo futuros y actualiza los mismos en función de los resultados reales y la experiencia pasada.
Con carácter general, las proyecciones de flujos de efectivo correspondientes a los cinco primeros ejercicios consideran tasas de crecimiento basadas en la experiencia histórica, mientras que en los años siguientes se calcula el valor residual, estableciéndose una renta perpetua basada en los flujos de efectivo del último periodo de las estimaciones, con una tasa de crecimiento a perpetuidad conforme a lo descrito anteriormente.
Excepcionalmente en el ejercicio 2019 y anteriores, en Brasil, Indonesia e Italia se consideró un horizonte temporal superior a cinco años, atendiendo a la duración de los acuerdos con Banco Do Brasil en el primer caso, y al hecho de ser negocios de reciente adquisición todavía en desarrollo en el caso de Indonesia o en proceso de reorganización derivado del plan de Sucursalización en el de Italia.
En el ejercicio 2020, como consecuencia de la incertidumbre generada por la COVID-19, el horizonte temporal considerado en Indonesia e Italia ha sido el estándar de cinco años, por lo que sólo en Brasil se ha considerado un horizonte temporal superior.
Se detallan a continuación las hipótesis más relevantes utilizadas para determinar los flujos de efectivo de las principales unidades generadoras de efectivo:
41
| Unidad generadora de efectivo | Promedio de crecimiento Primas / Patrimonios gestionados (1) 2020 | Promedio de crecimiento Primas / Patrimonios gestionados (1) 2019 | Promedio de crecimiento resultado neto 2020 | Promedio de crecimiento resultado neto 2019 | Ratio promedio de capital requerido (2) 2020 | Ratio promedio de capital requerido (2) 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE USA | 1,94 % | 0,22 % | 5,48 % | 13,37 % | 15,98 % | 15,02 % |
| MAPFRE VIDA | (1,01) % | (0,04) % | (0,96) % | (0,41) % | 3,36 % | 4,17 % |
| BANKINTER VIDA | 2,46 % | 2,73 % | 1,96 % | 2,43 % | 0,46 % | 0,83 % |
| CCM VIDA Y PENSIONES | (2,29) % | (1,15) % | 0,58 % | 3,40 % | 2,18 % | 2,41 % |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES | 13,41 % | 10,82 % | 16,14 % | 11,18 % | 10,29 % | 10,81 % |
| MAPFRE SIGORTA | 15,17 % | 11,17 % | 11,31 % | 32,09 % | 30,26 % | 29,43 % |
| VERTI ASSICURAZIONI S.P.A. | (4,11) % | 2,56 % | (25,89) % | 20,45 % | 57,33 % | 45,71 % |
| VERTI VERSICHERUNG AG | 4,95 % | 6,07 % | 5,38 % | 8,12 % | 24,05 % | 31,28 % |
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK (ABDA) | 9,60 % | 7,39 % | 3,40 % | 24,76 % | 51,02 % | 35,00 % |
(1) Crecimiento de primas para el Negocio No Vida y de patrimonios gestionados para los negocios con alto componente de Vida ahorro.
(2) Ratio a primas para el Negocio No Vida y a patrimonios gestionados para los negocios con alto componente de Vida ahorro.
Los ratios descritos anteriormente corresponden al promedio de los ejercicios que constituyen el horizonte temporal de las proyecciones (5 años con carácter general, con las excepciones indicadas de BB MAPFRE PARTICIPAÇOES y de VERTI ASSICURAZIONI y ABDA en 2019).
Ante variaciones razonables de cualquiera de las hipótesis clave, no cabe esperar que el valor en libros sea significativamente superior al valor recuperable de las unidades generadoras de efectivo.
En concreto, los estudios realizados para las principales unidades generadoras de efectivo analizadas arrojan los siguientes rangos de sensibilidad ante variaciones desfavorables de las hipótesis clave:
- El incremento de 1 punto porcentual en la tasa de descuento aplicable a cada unidad generadora de efectivo implicaría minoraciones de los valores recuperables de entre el 7,1% y el 20,7% en el ejercicio 2020, y entre el 10,6% y el 31,8% en el ejercicio 2019; lo que impactaría únicamente en las unidades generadoras de efectivo con margen más ajustado, sin que el efecto en ninguna de ellas resulte significativo para el patrimonio y situación financiera del Grupo. Esta misma conclusión se alcanza si en vez de utilizar el Bono del Estado a 10 años como tasa libre de riesgo se utilizasen emisiones a más largo plazo (30 años para las monedas y países que disponen de estas emisiones).
- La reducción de 0,25 puntos porcentuales en la tasa de crecimiento a perpetuidad aplicable a cada unidad generadora de efectivo implicaría minoraciones del valor recuperable de entre el 1,2% y el 3.9% en el ejercicio 2020, y entre 1,3% y el 6,6% en el ejercicio 2019; lo que tampoco supone una caída significativa de esta magnitud por debajo del valor atribuido en libros a cada una de las unidades por las que no se ha dotado deterioro.
En el caso de que en el proceso de análisis del posible deterioro del fondo de comercio se obtuviera un valor recuperable inferior al valor en libros, se realiza un estudio individualizado de aquellas hipótesis clave que hubieran dado lugar a dicha situación, considerando también rangos de sensibilidad para el cálculo de su efecto.
La pérdida por deterioro contabilizada en el ejercicio 2020 por los fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera de MAPFRE SIGORTA, VERTI ASSICURAZIONI y ABDA, por importe total de 127,5 y 7,3 millones de euros, respectivamente, tiene su origen en las incertidumbres y evolución negativa de los datos macroeconómicos derivados de la COVID-19, que se han traducido en:
- Incremento de las tasas de descuento aplicadas a los flujos de efectivo proyectados de los citados negocios, como consecuencia del aumento de la prima de riesgo genérica considerada.
42# 6.2. INMOVILIZADO MATERIAL E INVERSIONES INMOBILIARIAS
Inmovilizado material
En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final | Valor de mercado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | 34,2 | (6,4) | 0,9 | 1,2 | (1,0) | 29,0 | 89,2 |
| Edificios y otras construcciones | 1.038,6 | (34,6) | 6,5 | 16,0 | (18,7) | 1.007,8 | 1.077,5 |
| Derechos de uso por arrendamiento | 328,2 | (26,1) | 0,6 | 37,2 | (8,4) | 331,5 | 247,8 |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | |||||||
| Elementos de transporte | 31,8 | (4,3) | 0,3 | 2,7 | (2,0) | 28,6 | 9,0 |
| Mobiliario e instalaciones | 496,5 | (20,7) | 4,0 | 26,5 | (18,6) | 487,7 | 145,7 |
| Otro inmovilizado material | 255,9 | (32,7) | (0,1) | 23,1 | (15,5) | 230,8 | 75,9 |
| Anticipos e inmovilizaciones en curso | 6,6 | (0,2) | — | 9,2 | (12,2) | 3,4 | 8,0 |
| Derechos de uso por arrendamiento | 3,3 | 3,3 | — | 3,9 | (0,5) | 10,0 | 5,4 |
| TOTAL COSTE | 2.195,2 | (121,6) | 12,2 | 119,9 | (76,7) | 2.128,9 | 1.658,6 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | (279,4) | 7,5 | (1,3) | (49,8) | 0,9 | (322,1) | — |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | (526,6) | 39,9 | (3,0) | (58,4) | 28,5 | (519,6) | — |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (806,0) | 47,4 | (4,3) | (108,2) | 29,4 | (841,7) | — |
| DETERIORO | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | — | — | — | (0,5) | 0,5 | — | — |
| Edificios y otras construcciones | (10,0) | — | — | (0,5) | 4,7 | (5,9) | — |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | (2,0) | — | — | — | — | (2,0) | — |
| TOTAL DETERIORO | (12,0) | — | — | (1,0) | 5,1 | (7,9) | — |
| TOTAL INMUEBLES DE USO PROPIO | 1.111,6 | (59,6) | 6,8 | 3,7 | (22,1) | 1.040,4 | 1.414,5 |
| TOTAL OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | 265,5 | (14,6) | 1,2 | 7,0 | (20,2) | 238,9 | 244,1 |
| TOTAL INMOVILIZADO MATERIAL | 1.377,1 | (74,2) | 7,9 | 10,7 | (42,3) | 1.279,3 | 1.658,6 |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final | Valor de mercado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | 46,9 | 2,5 | — | 1,6 | (16,8) | 34,2 | 85,1 |
| Edificios y otras construcciones | 1.035,5 | 0,1 | — | 17,6 | (14,7) | 1.038,6 | 1.145,0 |
| Derechos de uso por arrendamiento | — | — | — | 328,2 | — | 328,2 | 285,1 |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | |||||||
| Elementos de transporte | 31,4 | (0,1) | — | 4,0 | (3,5) | 31,8 | 10,9 |
| Mobiliario e instalaciones | 470,1 | (4,0) | — | 51,0 | (20,7) | 496,5 | 159,4 |
| Otro inmovilizado material | 262,8 | 1,4 | — | 16,6 | (24,8) | 255,9 | 87,2 |
| Anticipos e inmovilizaciones en curso | 9,8 | (0,3) | — | 10,3 | (13,3) | 6,6 | 6,6 |
| Derechos de uso por arrendamiento | — | — | — | 3,3 | — | 3,3 | 1,4 |
| TOTAL COSTE | 1.856,5 | (0,3) | — | 432,6 | (93,7) | 2.195,2 | 1.780,6 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | (218,3) | (0,8) | — | (62,5) | 2,2 | (279,4) | — |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | (512,4) | 3,1 | — | (58,0) | 40,6 | (526,6) | — |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (730,8) | 2,4 | — | (120,4) | 42,8 | (806,0) | — |
| DETERIORO | |||||||
| INMUEBLES DE USO PROPIO | |||||||
| Edificios y otras construcciones | (11,4) | — | — | (2,1) | 3,5 | (10,0) | — |
| OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | (2,0) | — | — | — | — | (2,0) | — |
| TOTAL DETERIORO | (13,4) | — | — | (2,1) | 3,5 | (12,0) | — |
| TOTAL INMUEBLES DE USO PROPIO | 852,7 | 1,9 | — | 282,8 | (25,8) | 1.111,6 | 1.515,1 |
| TOTAL OTRO INMOVILIZADO MATERIAL | 259,7 | 0,2 | — | 27,2 | (21,6) | 265,5 | 265,5 |
| TOTAL INMOVILIZADO MATERIAL | 1.112,3 | 2,1 | — | 310,0 | (47,3) | 1.377,1 | 1.780,6 |
Datos en millones de euros
Las principales entradas del ejercicio 2019 tienen su origen en el cambio de política contable en relación con los arrendamientos, descrita en Notas 2.4, 5.4 y 6.3.
Inversiones inmobiliarias
En los cuadros siguientes se detalla el movimiento de este epígrafe en los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final | Valor de mercado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | 518,2 | (2,4) | (1,2) | 80,6 | (190,5) | 404,7 | 270,7 |
| Edificios y otras construcciones | 1.343,0 | (15,1) | (52,2) | 78,2 | (76,3) | 1.277,6 | 1.428,0 |
| TOTAL COSTE | 1.861,2 | (17,5) | (53,4) | 158,9 | (266,8) | 1.682,3 | 1.698,7 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | (295,1) | 1,7 | 12,1 | (21,9) | 5,0 | (298,2) | — |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (295,1) | 1,7 | 12,1 | (21,9) | 5,0 | (298,2) | — |
| DETERIORO | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | (197,0) | — | 0,1 | (20,8) | 79,0 | (138,7) | — |
| Edificios y otras construcciones | (45,7) | 0,3 | 2,0 | (2,8) | 0,4 | (45,9) | — |
| TOTAL DETERIORO | (242,7) | 0,3 | 2,1 | (23,6) | 79,4 | (184,6) | — |
| TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS | 1.323,4 | (15,5) | (39,2) | 113,4 | (182,5) | 1.199,5 | 1.698,7 |
Datos en millones de euros
Los importes reflejados como cambios en el perímetro en el ejercicio 2020 proceden principalmente de la venta del 100% de las acciones de MAQUAVIT INMUEBLES. Las salidas del ejercicio de terrenos recogen principalmente la reclasificación a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de los solares de MAPFRE INMUEBLES con acuerdo de venta firmado al 31 de diciembre de 2020 (Nota 6.9). Las salidas del ejercicio de Edificios y otras construcciones recogen principalmente la venta de un edificio de oficinas en Boston (U.S.A.), que ha generado una plusvalía antes de impuestos de 19,6 millones de dólares americanos (17,1 millones de euros). Los importes reflejados como entradas de deterioro de terrenos proceden de la provisión dotada en el ejercicio 2020 como consecuencia de la revisión de la valoración de las inversiones en los solares más importantes destinados al desarrollo de viviendas en España, derivado de la caída de la actividad económica provocada por la COVID-19.
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas o dotaciones | Salidas, bajas o reducciones | Saldo final | Valor de mercado |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| COSTE | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | 597,2 | 0,6 | — | — | (79,6) | 518,2 | 363,3 |
| Edificios y otras construcciones | 1.176,7 | 4,8 | — | 182,3 | (20,8) | 1.343,0 | 1.424,1 |
| TOTAL COSTE | 1.773,8 | 5,4 | — | 182,4 | (100,4) | 1.861,2 | 1.787,4 |
| AMORTIZACIÓN ACUMULADA | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | (281,7) | (0,1) | — | (18,6) | 5,3 | (295,1) | — |
| TOTAL AMORTIZACIÓN ACUMULADA | (281,7) | (0,1) | — | (18,6) | 5,3 | (295,1) | — |
| DETERIORO | |||||||
| INMUEBLES DE INVERSIÓN | |||||||
| Terrenos y bienes naturales | (203,2) | — | — | (1,8) | 8,0 | (197,0) | — |
| Edificios y otras construcciones | (45,4) | (0,2) | — | (2,6) | 2,4 | (45,7) | — |
| TOTAL DETERIORO | (248,5) | (0,2) | — | (4,4) | 10,4 | (242,7) | — |
| TOTAL INVERSIONES INMOBILIARIAS | 1.243,6 | 5,0 | — | 159,5 | (84,7) | 1.323,4 | 1.787,4 |
Datos en millones de euros
Las principales entradas del ejercicio 2019 se corresponden con los inmuebles adquiridos por el fondo de inversión inmobiliaria Stable Income European Real Estate Fund (SIEREF) en el curso de su actividad ordinaria. La pérdida por deterioro del ejercicio se encuentra registrada en la cuenta “Dotación a la provisión por deterioro de activos” y la reversión en la de “Reversión de la provisión por deterioro de activos” de la cuenta de resultados consolidada. El valor de mercado de las inversiones inmobiliarias y de los inmuebles de uso propio se corresponde básicamente con la valoración determinada por una entidad tasadora independiente que utiliza técnicas de valoración en función de variables observables de mercado (Nivel 2). Los métodos de valoración generalmente utilizados corresponden al método del coste, el método de comparación, el método de actualización de rentas y el método residual abreviado, dependiendo de las características del activo a valorar. Por otra parte, la mayoría de los inmuebles son activos asignados a las provisiones técnicas y las tasaciones se realizan con carácter periódico, conforme a lo establecido por los organismos supervisores de la actividad aseguradora para revisión de la valoración.
Los ingresos y gastos derivados de inversiones inmobiliarias del ejercicio 2020 y 2019 se detallan en el siguiente cuadro:
| Concepto | Inversiones de Explotación 2020 | Inversiones de Explotación 2019 | Patrimonio 2020 | Patrimonio 2019 | Otras actividades 2020 | Otras actividades 2019 | Total 2020 | Total 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Ingresos de las inversiones inmobiliarias | ||||||||
| Por alquileres | 43,2 | 48,1 | 0,9 | 1,5 | 14,2 | 15,6 | 58,3 | 65,2 |
| Otros | 0,4 | 1,5 | 0,1 | — | 1,8 | 1,9 | 2,3 | 3,3 |
| Ganancias por realizaciones | 17,7 | 9,3 | 16,3 | 0,4 | — | 2,7 | 34,0 | 12,3 |
| Total ingresos de las inversiones inmobiliarias | 61,3 | 58,8 | 17,3 | 1,9 | 16,0 | 20,1 | 94,6 | 80,9 |
| Gastos de las inversiones inmobiliarias | ||||||||
| Gastos operativos directos | 19,1 | 21,9 | — | — | 0,5 | 0,6 | 19,6 | 22,5 |
| Otros gastos | 5,3 | 2,8 | — | 0,2 | 7,1 | 8,5 | 12,4 | 11,4 |
| Pérdidas por realizaciones | 18,0 | 5,3 | — | — | — | — | 18,0 | 5,3 |
| Total gastos de las inversiones inmobiliarias | 42,4 | 29,9 | — | 0,2 | 7,6 | 9,1 | 50,1 | 39,2 |
Datos en millones de euros
6.3. ARRENDAMIENTOS
La información relativa a los contratos de arrendamiento del ejercicio 2020 y 2019 ha sido elaborada según la NIIF-UE 16, norma vigente a partir del 1 de enero del ejercicio 2019. El Grupo es arrendatario de inmuebles de uso propio y otro inmovilizado material. Estos arrendamientos tienen una duración media de entre 5 y 18 años, sin cláusulas de renovación estipuladas en los contratos. No hay restricción alguna para el arrendatario respecto a la contratación de estos arrendamientos.Los estados financieros al cierre del ejercicio 2020 y 2019 recogen los siguientes importes:
| Concepto | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ACTIVO | ||||||
| Derecho de uso (valor neto contable) | 247,8 | 285,1 | 4,8 | 1,4 | 252,5 | 286,5 |
| PASIVO | ||||||
| Otros pasivos financieros (Obligaciones de pago) | 269,2 | 309,7 | 5,0 | 5,7 | 274,2 | 315,4 |
| CUENTA DE RESULTADOS | ||||||
| Amortización | (42,1) | (43,1) | (3,3) | (1,9) | (45,4) | (45,0) |
| Gasto por intereses | (14,3) | (16,9) | (0,6) | (0,4) | (15,0) | (17,2) |
Datos en millones de euros
48
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Los gastos por intereses se registran en la cuenta de resultados consolidada en los epígrafes “gastos de las inversiones de explotación” del negocio asegurador y “gastos financieros” de otras actividades. El gasto por amortización registrado es reclasificado por destino según los criterios reflejados en la nota 5.21.
Los gastos por arrendamientos a corto plazo o que contienen activos subyacentes de escaso valor, no incluidos en el cuadro anterior, ascienden a 26,7 millones de euros a cierre del ejercicio 2020 (35,1 millones de euros en 2019). Los pagos totales del periodo ascienden a 67,0 millones de euros a cierre del ejercicio 2020 (59,8 millones de euros en 2019).
Los pagos mínimos futuros en concepto de arrendamientos no cancelables al cierre de los ejercicios 2020 y 2019, sin tener en cuenta el descuento financiero, son los siguientes:
| Concepto | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Menos de un año | 48,0 | 56,0 | 1,4 | 3,2 | 49,4 | 59,2 |
| Más de un año pero menos de cinco | 138,4 | 166,4 | 1,0 | 3,2 | 139,4 | 169,5 |
| Más de cinco años | 158,3 | 200,1 | 0,1 | — | 158,4 | 200,1 |
| TOTAL | 344,8 | 422,5 | 2,5 | 6,4 | 347,2 | 428,8 |
Datos en millones de euros
La tasa aplicada para el cálculo del endeudamiento sigue una metodología basada en curvas de tipo de interés por país y moneda, aplicadas de forma individualizada. La tasa media ponderada de inmuebles y otro inmovilizado asciende a 4,7% y 8,1%, respectivamente (5,2% y 8,8% en 2019).
El Grupo se ha acogido a la exención de no aplicar la NIIF-UE 16 a aquellos contratos de arrendamiento a corto plazo y/o que contengan un activo subyacente de escaso valor.
El Grupo es arrendador de arrendamientos operativos sobre inmuebles. Estos arrendamientos tienen una duración media de 7,6 años, sin cláusulas de renovación estipuladas en los contratos. No hay restricción alguna para el arrendatario respecto a la contratación de estos arrendamientos.
En el siguiente cuadro se reflejan los importes correspondientes a los contratos de arrendamiento operativo en calidad de arrendador al cierre de los dos últimos ejercicios:
| Tipo de activo | Valor neto contable | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Inversiones inmobiliarias | 839,1 | 765,1 |
Datos en millones de euros
El vencimiento de los cobros por arrendamientos operativos de los dos últimos ejercicios son los siguientes:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Menos de un año | 54,2 | 55,6 |
| Más de un año pero menos de cinco | 149,6 | 147,3 |
| Más de cinco años | 78,3 | 98,5 |
| TOTAL | 282,1 | 301,4 |
Datos en millones de euros
49
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
6.4. INVERSIONES FINANCIERAS
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 la composición de las inversiones financieras es la siguiente:
| Concepto | Valor contable | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| CARTERA A VENCIMIENTO | |||
| Renta fija | 1.556,9 | 1.949,7 | |
| Otras inversiones | 27,4 | 23,7 | |
| TOTAL CARTERA A VENCIMIENTO | 1.584,4 | 1.973,4 | |
| CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA | |||
| Acciones | 1.890,3 | 2.021,1 | |
| Renta fija | 27.759,1 | 34.312,4 | |
| Fondos de inversión | 431,8 | 726,0 | |
| Otros | 19,6 | 25,8 | |
| TOTAL CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA | 30.100,7 | 37.085,2 | |
| CARTERA DE NEGOCIACIÓN | |||
| Derivados (no cobertura): | |||
| Permutas financieras swaps | 501,4 | 494,5 | |
| Opciones | 1,1 | — | |
| Otras inversiones: | |||
| Acciones | 804,7 | 739,9 | |
| Renta fija | 2.215,7 | 3.181,6 | |
| Fondos de inversión | 982,8 | 1.100,1 | |
| Híbridos | 315,5 | 392,7 | |
| Depósitos | — | 0,4 | |
| Otros | 5,0 | 28,0 | |
| TOTAL CARTERA DE NEGOCIACIÓN | 4.826,0 | 5.937,3 |
Datos en millones de euros
El descenso de las inversiones financieras en el ejercicio 2020 se debe principalmente a la reclasificación a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de las inversiones financieras del negocio de bancaseguros con Bankia, por importe de 7.429,4 millones de euros (Nota 6.9)
El proceso de valoración de los activos financieros consta de:
a.En el momento de la adquisición se decide la cartera a la que se asigna (a vencimiento, disponible para la venta o de negociación), en función de las características de los pasivos a los que se va a asignar y de la legislación contable y de seguros local e internacional.
b.En función de la naturaleza contable de las carteras se realiza la valoración. No obstante, para todos los activos se realiza al menos mensualmente una valoración de mercado, siendo los métodos de valoración los descritos en la Nota 5.5 “Inversiones financieras” (Nivel 1, Nivel 2 y Nivel 3).
c.Las valoraciones son realizadas directamente por las entidades del Grupo, aunque en algunos países la valoración la realiza una entidad financiera independiente conforme a las exigencias de la normativa local. La política de valoración se decide en los Comités de inversión y/o Comités de riesgo y se revisa con una periodicidad no inferior al trimestre. Además, un análisis global del valor de las inversiones, plusvalías y minusvalías es realizado periódicamente por el Comité Ejecutivo de MAPFRE S.A.
Con respecto a la sensibilidad de la valoración a valor razonable, cambios en las variables no observables utilizadas en las valoraciones individuales mencionadas no modificaría de forma significativa el valor razonable obtenido.
A partir de procesos de control y verificación de cotizaciones periódicos, se pueden decidir transferencias entre Niveles:
1.Si la fuente de cotización de un activo deja de ser representativa, se pasa del Nivel 1 al Nivel 2.
2.Se transfieren activos desde los Niveles 2 y 3 al Nivel 1 en caso de verificarse una fuente de cotización razonable.
3.Se transfieren activos hacia el Nivel 3 cuando dejan de disponerse de datos observables en los mercados.
Test SPPI
A cierre de los ejercicios 2020 y 2019 el Grupo ha realizado un análisis de los títulos de renta fija clasificados en las carteras a vencimiento y disponibles para la venta, con objeto de determinar qué títulos perciben flujos de efectivo contractuales procedentes únicamente de principal e intereses, esto es pasan el test “SPPI”. Se describen a continuación los resultados de este análisis, desglosándose los valores contables y razonables a 31 de diciembre de 2020 y 2019 y la variación del valor razonable durante dichos ejercicios:
50
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
| Valor contable | Valor razonable | Importe Variación | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Pasan el "test SPPI" | 28.505,0 | 35.317,5 | 28.643,0 | 35.521,0 | 1.634,6 | 1.897,8 | |||
| No pasan el "test SPPI" | 811,0 | 944,6 | 825,9 | 945,3 | 29,7 | 46,8 | |||
| Total | 29.316,0 | 36.262,1 | 29.468,9 | 36.466,3 | 1.664,3 | 1.944,6 |
Datos en millones de euros
Adicionalmente, en el siguiente cuadro se detalla la calificación crediticia de los activos financieros que pasan el test “SPPI”:
| Rating | Pasan el "test SPPI" Valor contable | Pasan el "test SPPI" Valor razonable | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| AAA | 2.309,8 | 2.076,9 | 2.398,7 | 2.176,3 | ||
| AA | 2.978,9 | 2.993,6 | 2.974,6 | 2.994,5 | ||
| A | 14.529,7 | 20.265,8 | 14.527,1 | 20.265,8 | ||
| BBB | 6.597,8 | 7.971,0 | 6.614,4 | 7.983,1 | ||
| BB O MENOR | 1.561,5 | 1.427,9 | 1.600,7 | 1.520,0 | ||
| SIN CALIFICACION CREDITICIA | 527,4 | 582,4 | 527,5 | 581,3 | ||
| Total | 28.505,0 | 35.317,5 | 28.643,0 | 35.521,0 |
Datos en millones de euros
Cartera a vencimiento
Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera a vencimiento a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
| Concepto | Valor contable | Valor razonable | Ingresos por intereses | Deterioro | Nivel 1. Valor de cotización | Nivel 2. Datos observables | Nivel 3. Otras valoraciones | Pérdida registrada | Ganancias por reversión | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Renta fija | 1.556,9 | 1.949,7 | 1.516,4 | 1.943,9 | 152,3 | 167,2 | 41,1 | 42,9 | 152,2 | 177,3 | — | — | — | — | |||||||||
| Otras inversiones | 27,4 | 23,7 | 0,1 | 0,2 | 7,1 | 8,0 | 2,0 | 3,1 | — | — | — | — | |||||||||||
| TOTAL | 1.584,4 | 1.973,4 | 152,4 | 167,4 | 48,2 | 50,8 | 154,2 | 180,4 | — | — | — | — |
Datos en millones de euros
En relación con los activos financieros de la cartera a vencimiento clasificados en el Nivel 3, en los ejercicios 2020 y 2019 no se han producido operaciones significativas.
Cartera disponible para la venta
Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera disponible para la venta a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
51
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
| Concepto | Valor contable (Valor razonable) | Deterioro | Nivel 1. Valor de cotización | Nivel 2. Datos observables | Nivel 3. Otras valoraciones | Total | Pérdida registrada | Ganancias por reversión | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Acciones | 1.819,1 | 71,0 | 0,2 | 1.890,3 | (5,6) | (1,9) | — | — | ||||||||||||
| Renta fija | 21.530,6 | 6.224,0 | 4,5 | 27.759,1 | (4,3) | (11,5) | — | — | ||||||||||||
| Fondos de Inversión | 212,7 | 36,9 | 182,2 | 431,8 | (4,5) | (0,3) | — | — | ||||||||||||
| Otros | 19,6 | — | — | 19,6 | — | — | — | — | ||||||||||||
| TOTAL | 23.581,9 | 6.332,0 | 186,9 | 30.100,7 | (14,4) | (13,6) | — | — |
Datos en millones de euros
Los ajustes de valoración de las inversiones en cartera, incluidas las del negocio de bancaseguros con Bankia reclasificadas a Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta, ascienden a 6.195,1 y 5.495,4 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019 respectivamente, que han sido registrados netos del efecto impositivo en patrimonio. Los traspasos a la cuenta de resultados consolidada de los ajustes de valoración de las inversiones en cartera de ejercicios anteriores, realizados durante los ejercicios 2020 y 2019, ascienden a un importe de 120,4 y 440,2 millones de euros respectivamente.## 6.4. CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA
En los ejercicios 2020 y 2019 se han producido transferencias de activos del Nivel 1 al Nivel 2 por importe de 1.366,2 y 873,0 millones de euros, respectivamente. No se han producido variaciones en las técnicas de valoración de los Niveles 2 y 3.
A continuación se presenta la conciliación de los saldos de apertura con los saldos de cierre del ejercicio para los activos financieros de la cartera disponible para la venta clasificados en el Nivel 3:
| Cartera disponible para la venta | Instrumentos de patrimonio y fondos de inversión | Valores representativos de deuda | Otros activos financieros | Total |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Saldo inicial | 309,3 | 113,7 | 9,0 | 13,6 |
| Compras | 157,7 | 225,8 | 1,6 | 8,6 |
| Ventas | (25,0) | (30,3) | (1,7) | (8,6) |
| Transferencia desde Nivel 1 ó 2 | — | — | — | — |
| Transferencia a Nivel 1 ó 2 | — | — | — | — |
| Amortizaciones | — | — | — | — |
| Pérdidas y ganancias | 1,5 | 2,4 | (4,3) | (4,5) |
| Otros | (261,2) | (2,2) | (0,1) | — |
| Saldo final | 182,3 | 309,3 | 4,5 | 9,0 |
Datos en millones de euros
Al cierre de los ejercicios 2020 y 2019 los análisis de deterioro realizados para cada valor de las carteras de renta variable concluyeron que no existía deterioro por importe significativo, ni indicio de deterioro, en ninguna de las inversiones valoradas a su valor de cotización en Bolsa, al no concurrir las situaciones objetivas que lo determinan.
En relación con las inversiones en activos no cotizados, en los ejercicios 2020 y 2019 se han reconocido pérdidas por bonos convertibles en acciones de SAREB por importe de 4,3 millones de euros en cada ejercicio. En los ejercicios 2020 y 2019 no se han realizado dotaciones por deterioro por importe significativo de inversiones en activos no cotizados analizados de forma individualizada.
52 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Al cierre de los ejercicios 2020 y 2019, el Grupo tiene activos de renta fija en garantía entregada por operaciones de permuta financiera cuyo valor de mercado asciende a 585,3 y 496,5 millones de euros, respectivamente. Dichos activos financieros se encuentran clasificados en la cartera disponible para la venta.
A cierre de dichos ejercicios los activos recibidos en garantía ascienden a 555,1 y 516,9 millones de euros, respectivamente. En ambos casos la garantía vence diariamente, momento en el que se constituye una nueva garantía, se mantiene la existente o se cancela la garantía definitivamente. La existencia de dichas garantías permite mitigar el riesgo de contraparte (CVA/DVA) en gran parte de los derivados del Grupo.
Cartera de negociación
Se detallan a continuación las inversiones afectas a la cartera de negociación a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
| Concepto | Valor contable (Valor razonable) | Nivel 1. Valor de Cotización | Nivel 2. Datos observables | Nivel 3. Otras valoraciones | Total |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | |
| Derivados (no cobertura) | |||||
| Permutas financieras swaps | — | — | 501,4 | 494,5 | — |
| Opciones | — | — | 1,1 | — | — |
| TOTAL DERIVADOS (NO COBERTURA) | — | — | 502,5 | 494,5 | — |
| Otras inversiones | |||||
| Acciones | 800,4 | 738,6 | — | 0,1 | 4,3 |
| Renta fija | 1.779,9 | 2.610,7 | 435,7 | 570,9 | — |
| Fondos de inversión | 884,6 | 1.058,9 | 90,0 | 41,2 | 8,2 |
| Híbridos | 45,3 | 93,8 | 270,2 | 298,9 | — |
| Depósitos | — | 0,4 | — | — | — |
| Otros | 3,64 | — | 1,3 | 1,1 | — |
| TOTAL OTRAS INVERSIONES | 3.513,9 | 4.502,4 | 797,2 | 912,2 | 12,5 |
| TOTAL CARTERA DE NEGOCIACIÓN | 3.513,9 | 4.502,4 | 1.299,7 | 1.406,7 | 12,5 |
Datos en millones de euros
Durante los ejercicios 2020 y 2019 no se han producido transacciones significativas con los activos financieros de la cartera de negociación clasificados en el Nivel 3, ni se han producido transferencias a/desde dicho Nivel.
Se detallan a continuación las plusvalías y minusvalías imputadas a resultados en los ejercicios 2020 y 2019:
53 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
| Concepto | Plusvalías (minusvalías) imputadas a resultados | |||
|---|---|---|---|---|
| No realizadas | Realizadas | |||
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Derivados (no cobertura) | ||||
| Permutas financieras swaps | 14,2 | (4,8) | — | 14,8 |
| Opciones | — | — | (0,5) | (0,8) |
| TOTAL DERIVADOS (NO COBERTURA) | 14,2 | (4,8) | (0,5) | 14,0 |
| Otras inversiones | ||||
| Acciones | 23,3 | 64,1 | (4,9) | 18,3 |
| Renta fija | 10,5 | 44,9 | 12,6 | 19,7 |
| Fondos de inversión | 36,1 | 76,6 | (6,3) | 20,6 |
| Híbridos | (2,1) | 17,4 | — | — |
| Depósitos | — | — | — | — |
| Otros | (5,8) | 0,4 | (1,0) | (6,0) |
| TOTAL OTRAS INVERSIONES | 62,0 | 203,5 | 0,3 | 52,6 |
| TOTAL CARTERA DE NEGOCIACIÓN | 76,2 | 198,7 | (0,1) | 66,5 |
Datos en millones de euros
Los principales instrumentos derivados corresponden a permutas financieras de flujos ciertos o predeterminados, en las que una entidad del Grupo asume la obligación de pagar ciertos importes fijos o predeterminados que son denominados normally en euros. Por este concepto figura registrado en la cartera de negociación un importe de 501,4 millones de euros a cierre del ejercicio 2020 (494,5 millones de euros en 2019).
En la Nota 7 “Gestión de riesgos” se desglosa el vencimiento de los valores de renta fija.
6.5. INVERSIONES POR CUENTA DE TOMADORES DE SEGUROS DE VIDA QUE ASUMEN EL RIESGO DE LA INVERSIÓN
En el siguiente cuadro se muestra la composición del epígrafe de inversiones por cuenta de tomadores de seguros de vida que asumen el riesgo de la inversión a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
| Concepto | Valor contable (valor razonable) | Resultados | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nivel 1. Valor de cotización | Nivel 2. Datos observables | Nivel 3. Otras valoraciones | Total | No realizados | Realizados | |||
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Acciones | 590,0 | 670,6 | 14,3 | — | — | — | 604,2 | 670,6 |
| Renta fija | 198,7 | 262,3 | 933,2 | 563,0 | — | — | 1.131,9 | 825,3 |
| Participaciones en fondos de inversión | 765,7 | 1.014,3 | 0,59 | — | — | — | 766,3 | 1.014,3 |
| TOTAL | 1.554,4 | 1.947,2 | 948,0 | 563,0 | — | — | 2.502,4 | 2.510,2 |
Datos en millones de euros
En el saldo de “Participaciones en fondos de inversión” se incluye el importe de las participaciones mayoritarias de empresas del Grupo en fondos de inversión afectas a seguros de Vida cuyos tomadores asumen el riesgo de la inversión, por importe de 321,6 y 295,4 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente.
El detalle de los activos en los que se materializan es el siguiente:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Renta fija | 101,1 | 193,2 |
| Fondos de inversión | 185,3 | 83,9 |
| Otros | 35,2 | 18,4 |
| TOTAL | 321,6 | 295,4 |
Datos en millones de euros
54 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
6.6. CRÉDITOS
La composición del epígrafe de créditos a 31 de diciembre de 2020 y 2019; así como las pérdidas por deterioro y las ganancias por reversiones de éste registradas en los dos últimos ejercicios son las siguientes:
| Concepto | Importe bruto | Deterioro | Saldo neto en balance | Deterioro | Pérdidas registradas | Ganancias por reversión |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro | 3.524,4 | 4.002,3 | (47,1) | (57,2) | 3.477,3 | 3.945,1 |
| Créditos por operaciones de reaseguro | 1.047,8 | 971,8 | (35,5) | (37,4) | 1.012,2 | 934,3 |
| Créditos fiscales | 331,5 | 409,2 | — | — | 331,5 | 409,2 |
| Créditos sociales y otros | 557,1 | 798,4 | (19,0) | (17,6) | 538,1 | 780,8 |
| TOTAL | 5.460,7 | 6.181,6 | (101,6) | (112,2) | 5.359,2 | 6.069,4 |
Datos en millones de euros
En la partida “Créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro” se incluyen primas pendientes de cobro de tomadores de seguros y mediadores, y en la partida “Créditos por operaciones de reaseguro” aquellos saldos pendientes derivados de operaciones de reaseguro cedido, retrocedido y aceptado.
El desglose del epígrafe “Créditos sociales y otros” a cierre de los dos últimos ejercicios es el siguiente:
| Importe | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Deudores por ventas o prestación de servicios | 94,1 | 95,6 |
| Créditos por recobro de siniestros (incluidos convenios de colaboración con otras aseguradoras) | 39,4 | 19,5 |
| Anticipos sobre pólizas (seguros de Vida) | 20,5 | 28,5 |
| Depósitos judiciales | 269,8 | 376,1 |
| Créditos con Organismos Públicos | 11,6 | 3,0 |
| Saldos a cobrar al personal | 28,2 | 25,4 |
| Otros deudores | 74,6 | 232,8 |
| TOTAL | 538,1 | 780,8 |
Datos en millones de euros
El cálculo, y en su caso el reconocimiento, del deterioro se realiza según se detalla en la política contable 5.9 “Créditos” de la presente memoria. Los saldos incluidos en el epígrafe de créditos no devengan intereses y con carácter general su liquidación se produce en el ejercicio siguiente.
55 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
6.7. DETERIORO DE ACTIVOS
En los cuadros siguientes se detalla el deterioro de activos en los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Deterioro en: | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Registro en resultados | Baja del activo | Saldo |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Dotación | Reducción | |||||
| Activos intangibles | 339,9 | (18,5) | — | 167,2 | — | (32,5) |
| I. Fondo de comercio | 329,3 | (18,1) | — | 127,5 | — | — |
| II. Otros activos intangibles | 10,6 | (0,4) | — | 39,7 | — | (32,5) |
| Inmovilizado material | 12,0 | — | — | 1,0 | (2,7) | (2,4) |
| I. Inmuebles de uso propio | 10,0 | — | — | 1,0 | (2,7) | (2,4) |
| II. Otro inmovilizado material | 2,0 | — | — | — | — | — |
| Inversiones | 354,6 | (0,3) | (2,1) | 38,1 | (6,2) | (82,7) |
| I. Inversiones inmobiliarias | 242,7 | (0,3) | (2,1) | 23,6 | (6,2) | (73,2) |
| II. Inversiones financieras | — | — | — | — | — | — |
| - Cartera a vencimiento | — | — | — | — | — | — |
| - Cartera disponible para la venta | 93,2 | — | — | 14,4 | — | (1,7) |
| - Cartera de negociación | — | — | — | — | — | — |
| III. Inversiones contabilizadas aplicando el método de participación | 10,1 | — | — | — | — | — |
| IV. Depósitos constituidos por reaseguro aceptado | — | — | — | — | — | — |
| V. Otras inversiones | 8,6 | — | — | 0,1 | — | (7,9) |
| Existencias | 80,8 | — | — | 11,9 | (0,9) | — |
| Créditos | 112,2 | (18,5) | — | 33,4 | (23,6) | (1,8) |
| I. Créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro | 57,2 | (16,5) | — | 14,5 | (6,7) | (1,4) |
| II. Créditos por operaciones de reaseguro | 37,4 | (2,0) | — | 16,1 | (15,6) | (0,5) |
| III. | ||||||
| # Otros activos — 0,1 — — — — 0,1 | ||||||
| # TOTAL DETERIORO 899,5 (37,3) (2,1) 251,5 (33,5) (119,5) 958,6 | ||||||
| Datos en millones de euros | ||||||
| # Ejercicio 2019 | ||||||
| Deterioro en: | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Registro en resultados | Baja del activo | Saldo final |
| :-------------------------- | :------------ | :----------------------- | :---------------------- | :--------------------- | :-------------- | :---------- |
| Activos intangibles | 272,9 | 3,1 | — | 65,6 | — | (1,7) |
| I. Fondo de comercio | 262,3 | 3,1 | — | 65,6 | — | (1,7) |
| II. Otros activos intangibles | 10,6 | — | — | — | — | — |
| Inmovilizado material | 13,4 | — | — | 2,1 | (3,5) | — |
| I. Inmuebles de uso propio | 11,4 | — | — | 2,1 | (3,5) | — |
| II. Otro inmovilizado material | 2,0 | — | — | — | — | — |
| Inversiones | 395,1 | (0,6) | — | 24,2 | (7,2) | (56,8) |
| I. Inversiones inmobiliarias | 248,5 | 0,2 | — | 4,4 | (7,2) | (3,2) |
| II. Inversiones financieras | ||||||
| - Cartera a vencimiento | — | — | — | — | — | — |
| - Cartera disponible para la venta | 108,9 | (0,8) | — | 13,6 | — | (28,5) |
| - Cartera de negociación | — | — | — | — | — | — |
| III. Inversiones contabilizadas aplicando el método de participación | 18,6 | — | — | — | — | (8,5) |
| IV. Depósitos constituidos por reaseguro aceptado | — | — | — | — | — | — |
| V. Otras inversiones | 19,0 | — | — | 6,3 | — | (16,6) |
| Existencias | 80,8 | — | — | 1,2 | (1,2) | — |
| Créditos | 119,3 | 3,0 | — | 38,2 | (25,3) | (23,0) |
| I. Créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro | 65,2 | (1,8) | — | 11,3 | (7,0) | (10,5) |
| II. Créditos por operaciones de reaseguro | 36,2 | 4,6 | — | 16,4 | (15,9) | (3,9) |
| III. Créditos fiscales | — | — | — | — | — | — |
| IV. Créditos sociales y otros | 17,9 | 0,3 | — | 10,5 | (2,4) | (8,6) |
| Otros activos | — | — | — | — | — | — |
| TOTAL DETERIORO | 881,5 | 5,5 | — | 131,3 | (37,3) | (81,5) |
| Datos en millones de euros | ||||||
| # 56 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES | ||||||
| # 6.8. FLUJOS DE EFECTIVO | ||||||
| # Desembolsos | ||||||
| Se han realizado a lo largo de los ejercicios 2020 y 2019 desembolsos por inversiones en empresas del Grupo y por adquisición de negocios, correspondiendo las más significativas a las adquisiciones siguientes: | ||||||
| Sociedad adquiriente | Sociedad | Porcentaje | Actividad | Importe desembolsado | ||
| :-------------------------- | :------------ | :--------- | :-------- | :------------------- | ||
| Ejercicio 2020 | ||||||
| MAPFRE SEGUROS GERAIS | MAPFRE SANTANDER PORTUGAL | 50,01 % | Seguros | 14,4 | ||
| MAPFRE DOMINICANA | MAPFRE SALUD ARS | 51,00 % | Seguros | 36,2 | ||
| Ejercicio 2019 | ||||||
| MAPFRE VIDA | CAJA GRANADA VIDA | 51,00 % | Seguros | 61,8 | ||
| MAPFRE VIDA | CAJAMURCIA VIDA | 51,00 % | Seguros | 48,6 | ||
| MAPFRE ESPAÑA | SANTANDER MAPFRE | 50,01 % | Seguros | 82,3 | ||
| Datos en millones de euros | ||||||
| Las inversiones descritas se han financiado con fondos propios y préstamos bancarios. | ||||||
| # Cobros | ||||||
| El 27 de octubre de 2020 se formalizó la venta del 100% de las acciones de MAQUAVIT INMUEBLES por un importe de 50,3 millones de euros, íntegramente cobrados en dicha fecha. Dicha venta ha generado una plusvalía de 14,1 millones de euros. | ||||||
| # Compromisos | ||||||
| Los accionistas minoritarios de la filial MAPFRE RE tienen una opción de venta sobre sus acciones en dicha entidad. En caso de ejercicio, MAPFRE S.A. o una entidad del Grupo, deberá adquirir las acciones del accionista minoritario interesado en vender. El precio de compra de las acciones de MAPFRE RE será el que resulte de aplicar la fórmula acordada previamente. A 31 de diciembre de 2020 y 2019 teniendo en cuenta las variables incluidas en la fórmula citada, el compromiso asumido por el Grupo en caso de ejercicio de la opción ascendería a un importe aproximado de 110,3 y 108,8 millones de euros, respectivamente. | ||||||
| No existen transacciones no monetarias significativas relacionadas con actividades de inversión y financiación excluidas del estado de flujos de efectivo. | ||||||
| # 57 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES | ||||||
| # 6.9. ACTIVOS NO CORRIENTES CLASIFICADOS COMO MANTENIDOS PARA LA VENTA, PASIVOS ASOCIADOS Y ACTIVIDADES INTERRUMPIDAS | ||||||
| Las principales clases de activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y de actividades interrumpidas, así como los pasivos asociados a los mismos a 31 de diciembre de 2020 y 2019 son los siguientes: | ||||||
| Concepto | Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta | Actividades interrumpidas | Total | |||
| :----------------------------------------------------------- | :------------------------------------------------------------------ | :--------------------------- | :-------- | |||
| 2020 | 2019 | 2020 | ||||
| 2018 | 2020 | 2019 | ||||
| Activos | ||||||
| Activos intangibles | 281,4 | 50,8 | — | |||
| — | 281,4 | 50,8 | ||||
| Inmovilizado material | 65,2 | 63,5 | — | |||
| — | 65,2 | 63,5 | ||||
| Inversiones | 7.656,0 | 80,1 | — | |||
| — | 7.656,0 | 80,1 | ||||
| Créditos | 24,2 | 7,7 | — | |||
| — | 24,2 | 7,7 | ||||
| Tesorería | 83,7 | 28,3 | — | |||
| — | 83,7 | 28,3 | ||||
| Otros activos | 49,0 | 33,8 | — | |||
| — | 49,0 | 33,8 | ||||
| Total activos | 8.159,5 | 264,2 | — | |||
| — | 8.159,5 | 264,2 | ||||
| Pasivos asociados | ||||||
| Provisiones técnicas | 6.599,6 | 69,0 | — | |||
| — | 6.599,6 | 69,0 | ||||
| Provisiones para riesgos y gastos | — | 1,6 | — | |||
| — | — | 1,6 | ||||
| Pasivos por impuestos diferidos | 48,4 | 1,2 | — | |||
| — | 48,4 | 1,2 | ||||
| Otras deudas | 615,9 | 64,1 | — | |||
| — | 615,9 | 64,1 | ||||
| Total pasivos | 7.263,9 | 135,8 | — | |||
| — | 7.263,9 | 135,8 | ||||
| Datos en millones de euros | ||||||
| # Activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y pasivos asociados | ||||||
| Se describen a continuación las principales operaciones que generan los activos y pasivos recogidos en el cuadro anterior: | ||||||
| # Ejercicio 2020 | ||||||
| * Negocio de bancaseguros con Bankia | ||||||
| En el mes de septiembre los Consejos de Administración de Bankia y de Caixabank aprobaron el proyecto de fusión de ambas entidades, que se ejecutará mediante la modalidad de fusión por absorción de Bankia por CaixaBank. De acuerdo con la información pública se espera que todos los aspectos legales y regulatorios estén concluidos a lo largo del primer trimestre de 2021. MAPFRE y Bankia tienen una alianza con un contrato en exclusividad en bancaseguros. La absorción de Bankia por Caixabank determinaría la aplicación de la cláusula contractual de cambio de control de Bankia. El cambio de control otorga, a la parte no afectada, MAPFRE, el derecho a ejercitar una opción de salida. El propio contrato contempla todos los procedimientos para la determinación del valor de salida. | ||||||
| Al 31 de diciembre de 2020 se ha culminado la fusión de BANKIA MAPFRE VIDA y las entidades CAJA GRANADA VIDA y CAJAMURCIA VIDA. El negocio de Vida se gestiona a través de la entidad BANKIA MAPFRE VIDA. A continuación, se detallan las principales magnitudes económicas relativas a esta entidad, incluidas en el segmento Iberia: | ||||||
| Concepto | 2020 | 2019 (1) | ∆% | |||
| :------------------------ | :------ | :------- | :---- | |||
| Primas emitidas | 178,9 | 267,3 | (33,1) | |||
| Resultado antes de impuestos | 167,5 | 138,1 | 21,3 | |||
| Resultado atribuido | 125,8 | 103,9 | 21,1 | |||
| Fondos propios | 482,8 | 399,2 | 21,0 | |||
| Inversiones financieras | 7.429,4 | 7.813,0 | (4,9) | |||
| Provisiones técnicas | 6.599,6 | 7.059,1 | (6,5) | |||
| Datos en millones de euros | ||||||
| (1) La información del 2019 es proforma a efectos comparativos, asumiendo la fusión comentada anteriormente | ||||||
| Por otro lado, el negocio de No Vida se gestiona y registra a través de la sociedad MAPFRE ESPAÑA. Durante el ejercicio 2020 las primas emitidas Vida y No Vida aportadas por Bankia ascienden a 392,0 millones de euros y suponen el 1,9% de las primas totales del Grupo MAPFRE. Asimismo a 31 de diciembre de 2020 la cuenta de Ajustes por cambios de valor recoge 58,1 millones de euros del negocio de bancaseguros con Bankia. | ||||||
| * Venta de INDUSTRIAL RE | ||||||
| El 15 de diciembre el Grupo recibió una oferta vinculante por la entidad INDUSTRIAL RE, sociedad que se mantiene sin actividad relevante desde hace varios ejercicios. Esta transacción está en proceso de obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas, y se espera que se materialice durante el ejercicio 2021. A 31 de diciembre de 2020 los activos de INDUSTRIAL RE clasificados como mantenidos para la venta y los pasivos asociados ascienden a 35,1 y 7,7 millones de euros, respectivamente. | ||||||
| * Venta de Rastreator y Preminen | ||||||
| Admiral Group Plc anunció el pasado 29 de diciembre la venta de Penguin Portals Group y el comparador Preminen a RVU. Penguin Portal Group tiene el control del comparador online Rastreator. El Grupo MAPFRE mantiene una participación del 25% en Rastreator y del 50% en Preminen, que forman parte de esta transacción. El valor de esta transacción será satisfecho en metálico. Esta operación esta sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas, y se espera que se materialice en el primer semestre de 2021. A 31 de diciembre de 2020 los activos de Rastreator y Preminen clasificados como mantenidos para la venta ascienden a 8,0 y 7,7 millones de euros, respectivamente. | ||||||
| * Venta de terrenos de MAPFRE INMUEBLES | ||||||
| En diciembre de 2020 MAPFRE INMUEBLES firmó un acuerdo para la venta de solares destinados a construcción de viviendas, estando previsto que dicha venta se materialice en el ejercicio 2021. A 31 de diciembre de 2020 el valor neto contable de los terrenos clasificados como mantenidos para la venta asciende a 106,5 millones de euros. | ||||||
| * Negocios de servicios funerarios de España. | ||||||
| En el ejercicio 2019 MAPFRE España y Santa Lucía S.A. formalizaron una alianza estratégica para el desarrollo conjunto de sus respectivos negocios de servicios funerarios en España. El resultado de esta alianza será un grupo líder en el mercado funerario español con capilaridad directa e indirecta en el 100% del territorio. Una vez fijadas las valoraciones, se ha acordado que MAPFRE, a través de su filial FUNESPAÑA, poseerá un 25% del capital social y Santa Lucía el 75% restante. En espera de las autorizaciones pertinentes, los activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta y los pasivos asociados procedentes de los negocios aportados a la alianza ascienden a 202,8 y 69,0 millones de euros, respectivamente, al cierre del ejercicio 2020; y a 193,1 y 65,9 millones de euros, respectivamente, al cierre del ejercicio 2019. | ||||||
| # Ejercicio 2019 | ||||||
| Además de la alianza con Santa Lucía S.A. descrita anteriormente, en el ejercicio 2019 generaba activos y pasivos recogidos en el cuadro anterior la operación siguiente: | ||||||
| * Cesión de la cartera de largo plazo del Seguro Complementario de Trabajo de Riesgo de Perú. | ||||||
| Ha supuesto la transferencia en 2020 de un bloque patrimonial conformado por activos y pasivos vinculados a este seguro, valorados en 69,0 millones de euros a 31 de diciembre de 2019. | ||||||
| # 58 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES | ||||||
| # 6.10.# PATRIMONIO NETO |
Capital social
El capital social se registra por el valor nominal de las acciones desembolsadas o cuyo desembolso haya sido exigido. El capital social de la Sociedad dominante a 31 de diciembre de 2020 y 2019 está representado por 3.079.553.273 acciones de 0,10 euros de valor nominal cada una, totalmente suscritas y desembolsadas. Todas las acciones confieren los mismos derechos políticos y económicos. La Junta General de Accionistas con fecha 9 de marzo de 2018 autorizó a los administradores de la Sociedad dominante la ampliación de capital hasta un máximo de 153.977.663,65 euros, equivalente al 50% del capital social en ese momento. Dicha autorización se extiende por un periodo de cinco años. Asimismo, se autorizó a los administradores la emisión de obligaciones o valores de renta fija de naturaleza análoga, convertibles o no convertibles, por un importe máximo de 2.000 millones de euros. La participación directa de CARTERA MAPFRE asciende al 69,7% y al 67,6% del capital a 31 de diciembre de 2020 y 2019 respectivamente. Todas las acciones representativas del capital social de la Sociedad dominante están admitidas a negociación oficial en las Bolsas de Madrid y Barcelona.
Acciones propias
Durante el ejercicio 2020 se han entregado a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables 203.905 acciones (1.839.387 acciones en el ejercicio 2019), por importe de 0,3 millones de euros (4,6 millones en 2019). La diferencia entre el precio al que las acciones han sido entregadas y el precio de compra, que asciende a (0,1) millones de euros en el ejercicio 2020 y 0,9 millones de euros en 2019, se ha llevado al epígrafe de “Reservas”. Por otra parte, durante el ejercicio 2019 se compraron en el mercado 7.897.336 acciones propias, por importe de 19,3 millones de euros. A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el saldo total de acciones propias es de 30.285.934 y 30.489.839, respectivamente, representativas del 0,98% y 0,99% del capital, por importe de 63,4 y 63,8 millones de euros, respectivamente. A 31 de diciembre de 2020 y 2019 ninguna otra sociedad del Grupo posee acciones de la Sociedad dominante.
Ajustes por cambios de valor
Recoge aquellas reservas patrimoniales puestas de manifiesto como consecuencia de los ingresos y gastos reconocidos en cada ejercicio que conforme a lo establecido en la normativa contable internacional deben tener reflejo directo en las cuentas de patrimonio neto del Grupo. En el siguiente cuadro se presenta la naturaleza de los “Ajustes por cambio de valor” reflejados en dicho epígrafe del Patrimonio neto al cierre de los dos últimos ejercicios:
| Concepto | Importe 2020 | Importe 2019 |
|---|---|---|
| Renta Fija | ||
| Plusvalías | 5.396,6 | 4.791,1 |
| Minusvalías | (1.523,9) | (1.987,0) |
| Renta Variable y Fondos de Inversión | ||
| Plusvalías | 276,5 | 795,2 |
| Minusvalías | (63,3) | (18,6) |
| Contabilidad tácita | (2.787,0) | (2.558,9) |
| Otros ajustes | (28,1) | (18,1) |
| TOTAL | 1.270,7 | 1.003,7 |
Datos en millones de euros
Restricciones sobre la disponibilidad de reservas
En el epígrafe “Reservas” se incluye la reserva legal de la Sociedad dominante, por importe de 61,6 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, que no es distribuible a los accionistas salvo en caso de liquidación de la misma y que sólo puede utilizarse para compensar eventuales pérdidas. La misma restricción es aplicable a las reservas legales constituidas por las filiales y reflejadas en sus balances. No existen otras restricciones a la disponibilidad de las reservas por importe significativo, salvo por lo descrito en el apartado de Incentivos Fiscales de la Nota 6.20.
Gestión del capital
La gestión del capital está centrada en su estabilidad y el mantenimiento de una adecuada retribución, mediante fuertes niveles de solvencia, flexibilidad financiera, generación de flujos de caja y creación de valor al accionista. El capital gestionado se corresponde con los fondos propios admisibles conforme a lo exigido por la normativa vigente y otros modelos de gestión utilizados. El ratio de Solvencia del Grupo ofrece una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas políticas de inversión y gestión de activos y pasivos.
60 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
De acuerdo con el Apetito de Riesgo del Grupo, que corresponde al nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes (incluso en situaciones adversas), cada Unidad de Negocio se ajusta a unos niveles de tolerancia de riesgo en función del capital asignado. MAPFRE dispone de una política interna de capitalización y dividendos destinada a dotar a las Unidades de Negocio de una forma racional y objetiva de los capitales necesarios para cubrir los riesgos asumidos. La cuantía de dividendos a repartir se fija sobre la base de los presupuestos de resultados y estimaciones de fondos propios. En caso de que la evolución real se aparte de las estimaciones realizadas, entonces se revisa el capital asignado. La remuneración a los accionistas está vinculada con el beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de inversión del Grupo, así como con las expectativas de sus accionistas. Con carácter general el Consejo de Administración propone a la Junta General de Accionistas una distribución de dividendos de entre un 45% y un 65% del resultado del ejercicio atribuible a la Sociedad dominante en sus cuentas anuales consolidadas. Tanto la estimación de riesgos, como la asignación de capital a cada una de las Unidades se detalla en la Nota 7 de la memoria “GESTIÓN DE RIESGOS”. Por otra parte las partidas integrantes del patrimonio disponible del Grupo se adecúan a los exigidos por la normativa vigente.
6.11. PASIVOS SUBORDINADOS
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el saldo de esta cuenta recoge el coste amortizado de las obligaciones subordinadas emitidas por la Sociedad dominante correspondientes a las emisiones de septiembre 2018 y marzo 2017, cuyos términos y condiciones más relevantes se describen a continuación:
| Términos y condiciones | Emisión Septiembre 2018 | Emisión Marzo 2017 |
|---|---|---|
| Importe nominal | 500,0 | 600,0 |
| Fecha de emisión | 7/9/2018 | 31/3/2017 |
| Vencimiento | 7/9/2048 | 31/3/2047 |
| Primera opción de amortización | 7/9/2028 | 31/3/2027 |
| Tipo de interés | ||
| - Hasta 1ª opción de amortización | 4,125 % | 4,375 % |
| - Desde 1ª opción de amortización | Euribor 3M + 4,30% | Euribor 3M + 4,543% |
| Mercado de cotización | AIAF | AIAF |
| Rating de la emisión | BBB- | BBB |
| Intereses devengados pendientes de pago a 31 de diciembre de 2020 y 2019 | 6,5 | 19,8 |
| Cotización al cierre del ejercicio | ||
| - 2020 | 116,3 % | 116,6 % |
| - 2019 | 117,9 % | 117,7 % |
Importe nominal e intereses en millones de euros
Ambas emisiones, emitidas bajo derecho español, contemplan:
a. Amortización en casos especiales, por reforma o modificación en la normativa fiscal, por falta de computabilidad como recursos propios del emisor y por cambio de tratamiento otorgado por las Agencias de Calificación Crediticia.
b. Diferimiento de intereses, estando el emisor obligado a diferir el pago de intereses en caso de existir algún incumplimiento del Capital de Solvencia Obligatorio o del Capital Mínimo Obligatorio, o prohibición por parte del Regulador Relevante de realizar pagos de intereses, o incapacidad del emisor para cumplir con los pasivos vencidos y exigibles.
61 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
6.12. PASIVOS FINANCIEROS
El cuadro siguiente recoge el detalle del valor razonable de los pasivos financieros:
| Concepto | Valor en libros 2020 | Valor en libros 2019 | Valor razonable 2020 | Valor razonable 2019 |
|---|---|---|---|---|
| Emisión de obligaciones y otros valores negociables | 1.005,6 | 1.004,8 | 1.088,1 | 1.087,2 |
| Deudas con entidades de crédito | 866,4 | 847,8 | 866,4 | 847,8 |
| Otros pasivos financieros | 1.596,7 | 1.913,1 | 1.594,4 | 1.903,4 |
| TOTAL | 3.468,7 | 3.765,7 | 3.548,9 | 3.838,4 |
Datos en millones de euros
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el valor razonable de la Emisión de obligaciones y otros valores negociables se corresponde con el valor de cotización al cierre del ejercicio (Nivel 1), incluido el cupón corrido.
Emisión de obligaciones y otros valores negociables
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el saldo de esta cuenta recoge el coste amortizado de las obligaciones simples emitidas por MAPFRE S.A. Los términos y condiciones más relevantes de la emisión se describen a continuación:
a. Naturaleza de la emisión: obligaciones simples representadas mediante anotaciones en cuenta.
b. Importe nominal: 1.000 millones de euros.
c. Fecha de la emisión: 19 de mayo de 2016.
d. Plazo de la emisión: 10 años.
e. Vencimiento: 19 de mayo de 2026.
f. Amortización: única al vencimiento y a la par, libre de gastos para el tenedor.
g. Listado: Mercado AIAF de renta fija.
h. Cupón: 1,625% fijo anual, pagadero en los aniversarios de la fecha de emisión hasta la fecha de vencimiento final inclusive.
i. Rating de la emisión: A-
Los intereses devengados pendientes de pago a 31 de diciembre de 2020 y 2019 ascienden a 10,1 millones de euros. A 31 de diciembre de 2020 y 2019 los títulos cotizan al 109,8% y al 107,7% de su valor nominal, respectivamente.
Deudas con entidades de crédito
Las deudas con entidades de crédito presentan el siguiente detalle a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
| Clase de deuda | Valor en libros 2020 | Valor en libros 2019 | Tipo de interés medio % 2020 | Tipo de interés medio % 2019 | Garantías otorgadas 2020 | Garantías otorgadas 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Arrendamiento financiero | 0,1 | 0,2 | 5,96 | 5,16 | — | — |
| Créditos | 611,9 | 639,8 | 0,49 | 0,52 | — | — |
| Préstamos | 254,4 | 161,6 | 0,87 | 0,53 | — | — |
| Otros | — | 46,2 | — | 1,00 | — | — |
| TOTAL | 866,4 | 847,8 | — | — | — | — |
Datos en millones de euros
• Créditos
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 la principal línea de crédito existente es la siguiente:
| Prestataria | Vencimiento 2020 | Vencimiento 2019 | Límite 2020 | Límite 2019 | Dispuesto 2020 | Dispuesto 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE, S.A. |
•Línea de crédito
| Prestataria | Vencimiento | Importe 2020 | Importe 2019 |
|---|---|---|---|
| MAPFRE VIDA | 1/4/2026 | 110,0 | 110,0 |
| MAPFRE ESPAÑA | 21/2/2024 | 51,0 | 51,0 |
| MAPFRE DOMINICANA | 11/3/2027 | 28,9 | — |
| TOTAL | 189,9 | 161,0 |
Datos en millones de euros
Los préstamos de MAPFRE VIDA y MAPFRE ESPAÑA devengan un interés referenciado al Euribor, amortizándose mediante cuotas anuales e iguales, la primera transcurridos 2 años desde la formalización del préstamo en 2019. El préstamo de MAPFRE DOMINICANA devenga un interés referenciado a variables de mercado y a parámetros de sostenibilidad del Grupo, amortizándose mediante cuotas semestrales iguales.
Otros pasivos financieros
En el epígrafe “Otros pasivos financieros” se incluye el importe de obligaciones a pagar de naturaleza financiera no incluidas en otras partidas. En el cuadro siguiente se presenta su desglose a 31 de diciembre de 2020 y 2019:
| Otros pasivos financieros | Importe 2020 | Importe 2019 |
|---|---|---|
| Pasivos financieros mantenidos para negociar | 5,5 | 471,1 |
| Otros pasivos financieros valorados a valor razonable con cambios en PyG | 529,4 | 498,9 |
| Partícipes externos en fondos de inversión (Nota 3.2) | 708,9 | 584,1 |
| Pasivos financieros por arrendamiento (Nota 6.3) | 273,1 | 315,4 |
| Resto de pasivos financieros | 79,9 | 43,6 |
| TOTAL | 1.596,7 | 1.913,1 |
Datos en millones de euros
El descenso de Pasivos financieros mantenidos para negociar en el ejercicio 2020 se debe principalmente a la reclasificación a Pasivos asociados a activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de los pasivos del negocio de bancaseguros con Bankia, por importe de 480,7 millones de euros (Nota 6.9).
Existe además una línea de crédito concedida por CARTERA MAPFRE que tiene un límite de 400,00 millones de euros, devenga un interés variable referenciado al Euribor trimestral y tiene su vencimiento el 10 de septiembre de 2021, siendo prorrogable por periodos anuales sucesivos. Durante los ejercicios 2020 y 2019 no se ha producido disposición alguna de la misma.
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el valor razonable de los anteriores pasivos no difiere significativamente de su valor contable. El nivel de jerarquía de valor razonable en el que se clasifican las valoraciones al valor razonable de dichos pasivos es el Nivel 2, excepto el saldo de “Participes externos en fondos de inversión”, valorado a valor liquidativo (mayoritariamente Nivel 1).
A lo largo de los ejercicios 2020 y 2019 no se ha producido ningún traspaso de los pasivos financieros entre los Niveles 1, 2 y 3 establecidos en la normativa. Las transferencias entre niveles se producen cuando los elementos dejan de cumplir las características de un nivel y cumplen las de otro de los niveles.
En relación con los 63 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES pasivos financieros derivados de operaciones de permuta financiera no se ha llevado a cabo ningún ajuste por el riesgo de crédito propio, por tratarse de operaciones de intercambio de flujos cuyo valor actual neto arroja un saldo a favor de la contrapartida. En todo caso, la aplicación de ajustes por el riesgo de crédito propio en estas operaciones no tendría efecto material en la cuenta de resultados ni en el importe de Patrimonio propio.
6.13. PROVISIONES TÉCNICAS
1. Detalle de la composición del saldo de provisiones técnicas
La composición del saldo de cada una de las provisiones técnicas que figuran en el balance de los dos últimos ejercicios es la siguiente:
| Concepto | Seguro directo 2020 | Seguro directo 2019 | Reaseguro aceptado 2020 | Reaseguro aceptado 2019 | Reaseguro cedido y retrocedido 2020 | Reaseguro cedido y retrocedido 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 1.1 Provisión para primas no consumidas | 6.253,8 | 7.255,6 | 915,7 | 949,6 | 1.582,0 | 2.010,4 |
| 1.2 Provisión para riesgos en curso | 25,9 | 38,1 | — | — | — | — |
| Provisiones de seguros de Vida | ||||||
| 2.1 Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 2.1.1. Provisión para primas no consumidas | 1.194,8 | 1.419,9 | 328,2 | 239,3 | 16,0 | 6,5 |
| 2.1.2. Provisión para riesgos en curso | 19,8 | 24,9 | — | — | — | — |
| 2.2 Provisiones matemáticas | 17.976,9 | 24.826,2 | 69,2 | 73,9 | 39,6 | 50,5 |
| Provisiones para prestaciones | ||||||
| 3.1 Pendientes de liquidación o pago | 7.514,3 | 8.691,1 | 2.458,8 | 2.441,0 | 3.404,6 | 3.890,9 |
| 3.2 Siniestros ocurridos pero no declarados (IBNR) | 1.000,6 | 1.206,8 | 97,3 | 106,1 | 311,1 | 400,8 |
| 3.3 Para gastos internos de liquidación de siniestros | 136,1 | 176,8 | 3,4 | 2,3 | 22,6 | 22,1 |
| Otras provisiones técnicas | ||||||
| 4.1 Decesos | 1.117,9 | 1.002,2 | — | — | 2,2 | 1,5 |
| 4.2 Resto | 77,6 | 67,8 | — | — | 0,5 | 3,3 |
| TOTAL | 35.317,6 | 44.709,3 | 3.872,5 | 3.812,1 | 5.378,6 | 6.386,1 |
Datos en millones de euros
2. Movimiento de cada una de las provisiones técnicas
2.1. Provisiones para primas no consumidas, para riesgos en curso, para prestaciones, para participación en beneficios y otras provisiones técnicas
a. SEGURO DIRECTO Y REASEGURO ACEPTADO
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Dotaciones | Aplicaciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 1.1 Provisión para primas no consumidas | 8.205,2 | (713,8) | (5,7) | 8.965,8 | (9.282,0) | 7.169,5 |
| 1.2 Provisión para riesgos en curso | 38,1 | (0,7) | (0,1) | 13,8 | (25,2) | 25,9 |
| Provisiones de seguros de Vida | ||||||
| 2.1 Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 2.1.1. Provisión para primas no consumidas | 1.659,1 | (374,3) | (40,4) | 2.067,8 | (1.789,2) | 1.523,0 |
| 2.1.2. Provisión para riesgos en curso | 24,9 | (5,3) | (0,2) | 4,2 | (3,7) | 19,8 |
| 2.2 Provisiones matemáticas | 24.900,1 | (204,2) | (6.208,5) | 2.195,2 | (2.636,6) | 18.046,1 |
| Provisiones para prestaciones | ||||||
| 3.1 Seguro directo Vida | 1.292,6 | (188,5) | (263,5) | 1.067,5 | (976,7) | 931,4 |
| 3.2 Seguro directo No Vida | 8.782,1 | (829,0) | 24,9 | 6.649,3 | (6.907,7) | 7.719,7 |
| 3.3 Reaseguro aceptado | 2.549,3 | (73,0) | — | 4.613,8 | (4.530,7) | 2.559,4 |
| Otras provisiones técnicas | 1.069,9 | (5,54) | (2,78) | 1.176,4 | (1.042,5) | 1.195,5 |
| TOTAL | 48.521,4 | (2.394,4) | (6.496,3) | 26.753,8 | (27.194,4) | 39.190,2 |
Datos en millones de euros
Los importes reflejados como cambios en el perímetro en el ejercicio 2020 proceden principalmente de la reclasificación a Pasivos asociados a activos no corrientes clasificados como mantenidos para la venta de las provisiones técnicas del negocio de bancaseguros con Bankia (Nota 6.9).
65 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Dotaciones | Aplicaciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 1.1 Provisión para primas no consumidas | 7.902,3 | 67,1 | 0,3 | 8.188,6 | (7.953,0) | 8.205,2 |
| 1.2 Provisión para riesgos en curso | 49,1 | 2,7 | — | 11,9 | (25,7) | 38,1 |
| Provisiones de seguros de Vida | ||||||
| 2.1 Provisiones para primas no consumidas y para riesgos en curso | ||||||
| 2.1.1. Provisión para primas no consumidas | 1.759,1 | (7,1) | 11,2 | 2.411,8 | (2.515,8) | 1.659,1 |
| 2.1.2. Provisión para riesgos en curso | 25,8 | (3,7) | — | 7,7 | (4,9) | 24,9 |
| 2.2 Provisiones matemáticas | 23.053,7 | (73,9) | 265,2 | 3.963,2 | (2.308,0) | 24.900,1 |
| Provisiones para prestaciones | ||||||
| 3.1 Seguro directo Vida | 1.155,0 | (7,0) | 21,8 | 2.388,8 | (2.266,0) | 1.292,6 |
| 3.2 Seguro directo No Vida | 9.095,0 | (49,5) | 0,1 | 9.182,7 | (9.446,2) | 8.782,1 |
| 3.3 Reaseguro aceptado | 2.464,2 | 95,3 | — | 4.567,7 | (4.577,8) | 2.549,3 |
| Otras provisiones técnicas | 977,1 | — | — | 1.058,4 | (965,6) | 1.069,9 |
| TOTAL | 46.481,2 | 24,0 | 298,5 | 31.780,7 | (30.063,0) | 48.521,4 |
Datos en millones de euros
Los importes de las dotaciones y aplicaciones de las provisiones técnicas reflejados en los cuadros anteriores se registran en los epígrafes “Variación de las provisiones para primas y riesgos en curso”, “Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones, neta” y “Variación de otras provisiones técnicas” de la cuenta de resultados consolidada.
b. REASEGURO CEDIDO Y RETROCEDIDO
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Dotaciones | Aplicaciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisión para primas no consumidas | 2.010,4 | (243,7) | (0,2) | 2.805,0 | (2.989,5) | 1.582,0 |
| Provisión para seguros de Vida | 57,0 | (4,5) | (0,7) | 56,1 | (52,3) | 55,6 |
| Provisión para prestaciones | 4.313,9 | (479,6) | (3,1) | 5.658,7 | (5.751,5) | 3.738,4 |
| Otras provisiones técnicas | 4,8 | (2,9) | — | 0,7 | — | 2,6 |
| TOTAL | 6.386,0 | (730,7) | (4,0) | 8.520,5 | (8.793,3) | 5.378,6 |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Dotaciones | Aplicaciones | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisión para primas no consumidas | 1.522,7 | 100,7 | 0,1 | 3.834,7 | (3.447,8) | 2.010,4 |
| Provisión para seguros de Vida | 56,0 | (0,1) | 1,1 | 87,0 | (86,9) | 57,0 |
| Provisión para prestaciones | 4.303,1 | 82,7 | 2,9 | 10.223,1 | (10.297,9) | 4.313,9 |
| Otras provisiones técnicas | 1,5 | 2,8 | — | 0,5 | — | 4,8 |
| TOTAL | 5.883,2 | 186,2 | 4,1 | 14.145,3 | (13.832,7) | 6.386,0 |
Datos en millones de euros
66 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES# Provisiones matemáticas
| Concepto | Seguro directo y reaseguro aceptado | Reaseguro cedido y retrocedido | ||
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Provisión matemática al comienzo del ejercicio | 24.900,1 | 23.053,7 | 50,5 | 50,3 |
| Ajustes al saldo inicial | (204,2) | (73,9) | (10,5) | 0,8 |
| Combinaciones de negocio | — | 265,2 | — | 0,5 |
| Primas | 1.335,5 | 1.689,2 | 2,6 | 0,1 |
| Intereses técnicos y rendimientos de inversiones afectas | 452,5 | 908,9 | 3,8 | 2,2 |
| Pagos/cobros de siniestros | (2.636,6) | (2.308,0) | (6,5) | (3,0) |
| Test de adecuación de provisiones | — | — | — | — |
| Ajustes por contabilidad tácita | 402,8 | 1.353,1 | — | — |
| Otros | 4,4 | 12,0 | 0,2 | (0,3) |
| Salida del perímetro (saldo provisión a la fecha de salida) | (6.208,5) | — | (0,5) | — |
| Provisión matemática al cierre del ejercicio | 18.046,1 | 24.900,1 | 39,6 | 50,5 |
Datos en millones de euros
La salida del perímetro del ejercicio 2020 procede íntegramente de la reclasificación descrita anteriormente de las provisiones matemáticas del negocio de bancaseguros con Bankia.
2.3. Provisión de decesos
| Concepto | Seguro directo y reaseguro aceptado | |
|---|---|---|
| 2020 | 2019 | |
| Provisión al comienzo del ejercicio | 1.002,2 | 909,9 |
| Ajustes al saldo inicial | — | — |
| Entrada en el perímetro (saldo provisión a fecha incorporación) | — | — |
| Primas | 94,9 | 97,1 |
| Intereses técnicos | 25,0 | 9,5 |
| Pagos de siniestros | (14,5) | (10,6) |
| Test de adecuación de provisiones | — | — |
| Otros | 10,3 | (3,6) |
| Salida del perímetro (saldo provisión a la fecha de salida) | — | — |
| Provisión al cierre del ejercicio | 1.117,9 | 1.002,2 |
Datos en millones de euros
El incremento de intereses técnicos respecto al ejercicio anterior se debe principalmente al descenso del tipo de interés de referencia en España del 0,98% en 2019 al 0,59% en 2020.
3. Otra información
3.1. Provisiones técnicas relativas al seguro de Vida cuando el riesgo de la inversión lo asumen los tomadores
| Concepto | Seguro directo y reaseguro aceptado | |
|---|---|---|
| 2020 | 2019 | |
| Provisión al comienzo del ejercicio | 2.510,2 | 2.242,5 |
| Ajustes al saldo inicial | (177,5) | (7,2) |
| Entrada en el perímetro (saldo provisión a fecha de incorporación) | — | 12,9 |
| Primas | 603,3 | 856,9 |
| Pago de siniestros | (250,1) | (807,5) |
| Cambios en la valoración de los activos | (106,5) | 211,0 |
| Otros | (9,5) | 1,7 |
| Salida del perímetro (saldo provisión a la fecha de salida) | (67,5) | — |
| Provisión al cierre del ejercicio | 2.502,4 | 2.510,2 |
Datos en millones de euros
3.2. Provisión para riesgos en curso
La dotación de la provisión para riesgos en curso se ha efectuado por las entidades aseguradoras del Grupo según los criterios expuestos en la Nota 5.15.
3.3. Información relativa al Seguro de Vida
No ha sido necesaria la dotación de una provisión adicional a los seguros de Vida derivado de la prueba de adecuación de pasivos. A continuación se detallan las características de las principales modalidades del Seguro de Vida comercializadas en 2020 y 2019 por las sociedades del Grupo.
67
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
•España
| Modalidad | Cobertura | Tablas biométricas | Interés Técnico | Participación en beneficios | Importe (millones de euros) | Forma de distribución |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Primer orden | Segundo orden (*) | |||||
| MAPFRE VIDA | ||||||
| Contratos de seguros colectivos, a prima única, con y sin participación en beneficios: | ||||||
| - Mod. 342. Colectivos de rentas | Supervivencia | PERM/F-2000P | % PER2012 COL ORDEN 2 | 2,28 % | — | Red propia |
| - Mod. 308. Seg.Col.Flexinvida con reembolso primas e intereses | Supervivencia / Fallecimiento | PASEM2010 PASEM2019 | COL ORDEN 2 (%HOMBRES, % MUJERES) | 2,49 % | 2,7 | Red propia |
| - Mod. 517. Seg.Col.Flexinvida sin reembolso primas única | Supervivencia | PER2012 | COL ORDEN 1 PASEM2019 COL ORDEN 2 (%HOMBRES, % MUJERES) | 1,29 % | 0,1 | Red propia |
| Contratos de seguros individuales, a prima única o periódica, en los que el riesgo de inversión recae en los tomadores de las pólizas: | ||||||
| - Mod. 447. Dividendo Vida II | Supervivencia / Fallecimiento | PASEM2010 HOMBRES | PASEM2019 IND ORDEN 2 (% HOMBRES, % MUJERES) | — % | — | Red propia |
| - Mod. 502. Seguro Puente Garantía | Supervivencia / Fallecimiento | PASEM2010 HOMBRES | PASEM2019 IND ORDEN 2 (% HOMBRES, % MUJERES) | — % | — | Red propia |
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA | ||||||
| Contratos individuales a prima única sin participación en beneficios - Renta B629 Seguro de rentas con contraseguro | 85% | PASEM2010 | % PERP12 | 1,36 % | — | Canal bancario |
| Contratos individuales a prima única sin participación en beneficios - Riesgo B300/Riesgo B664 Seguro de vida riesgo | 95% - 94% | PASEM2010 | % PASEM19 | 0,00% - 2,00% | — | Canal bancario |
| Contratos individuales a prima única sin participación en beneficios - Riesgo B284 Seguro de vida riesgo | 100% | GK95 | % PASEM19 | 2,00 % | — | Canal bancario |
| Contratos individuales, a prima única o periódicas, y participación en beneficios. Ahorro 3649 Seguro ahorro garantizado | PASEF2010 | % PASEM19 I2 | 0,05 % | 0,2 | Canal bancario | |
| Contratos individuales, a prima única o periódicas, y participación en beneficios. Ahorro 3678 Seguro ahorro garantizado | PASEF2010 | % PASEM19 I2 | 0,05 % | 0,3 | Canal bancario | |
| Contratos individuales, a primas periódicas sin participación en beneficios. Ahorro 3715 Seguro de riesgo | GKM80 | % PASEM19 I2 | — % | — | Canal bancario |
(*) Las tablas de segundo orden en las que se indica el uso de un % es porque están basadas en experiencia propia.
Las Tablas Biométricas de primer orden utilizadas para la “Tarificación” en el año 2021 serán las nuevas tablas publicadas en la Resolución de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, de 17 de diciembre de 2020, relativa a las tablas de mortalidad y supervivencia a utilizar por las entidades aseguradoras y reaseguradoras. En los seguros de Vida-Riesgo las tablas utilizadas son las PASEM 2020 (Rel y No R), y para los seguros de Supervivencia, dependiendo del tipo de negocio, tablas de experiencia propia o las tablas PER 2020 (Ind. y Col.).
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Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Por otro lado, las Tablas Biométricas de primer orden utilizadas para el cálculo de “Provisiones” están basadas en experiencia propia, en los negocios en los que se dispone de un volumen de datos suficiente. En caso contrario, se utilizan las nuevas tablas publicadas. En todo caso, si las tablas usadas originalmente en la “Tarificación” son más conservadoras, se utilizan estas últimas también para la provisión.
El Grupo se ha acogido al periodo transitorio de adaptación de provisiones a las nuevas tablas. Estas tablas se consideran suficientes en base a los análisis de la experiencia propia del Grupo. La dotación adicional a realizar por esta adaptación es de 14,2 millones de euros, cuyo efecto no es significativo en la situación patrimonial y en los resultados del Grupo. Esta dotación se adaptará en los próximos cuatro años con cargo a resultados, según el siguiente cuadro:
| Cierre anual | 2020 | 2021 | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|---|---|
| Dotación | 0% | 25% | 50% | 75% | 100% |
En cada caso las tablas utilizadas por el Grupo actualmente son suficientes en base a los análisis de la experiencia propia, bien porque las tablas de tarifa continúan siendo suficientes, bien porque las mismas han sido reforzadas en los últimos ejercicios según los requerimientos vigentes, sin que los cambios en el ejercicio sean relevantes. El análisis de la experiencia propia del Grupo se ha basado en los archivos históricos de las pólizas en vigor y de los siniestros de las filiales, y en el caso del negocio de rentas las consultas al Índice Nacional de Defunciones El periodo de observación utilizado ha sido 2015-2019, y los recargos técnicos aplicados han sido los mismos que incorporan las tablas de primer orden publicadas.
Las Tablas Biométricas de segundo orden utilizadas para los cálculos de solvencia se basan en la experiencia de la propia entidad de cada tipo de negocio. Las fuentes de datos y los periodos de observación son en general los mismos que se indican en el párrafo anterior. Estas tablas son “mejor estimación” y no incorporan recargos por incertidumbre o riesgos.
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Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
•Otros países
| Modalidad | Cobertura | Tablas | Interés Técnico | Participación en beneficios | Importe (millones de euros) | Forma de distribución |
|---|---|---|---|---|---|---|
| COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇA DO BRASIL | ||||||
| Ouro vida / Ouro vida revisado / BB seguro vida | Fallecimiento/ Invalidez | AT-49 | — | — | Canal bancario | |
| Ouro vida 2000 / Ouro vida grupo especial /Ouro vida estilo / BB seguro vida mulher/ Otros productos de vida individual | Fallecimiento/ Invalidez | AT-83 | — | — | Canal bancario | |
| Otros productos de vida en grupo/ Prestamista | Fallecimiento/ Invalidez | AT-83 y AT-49 | — | — | Canal bancario | |
| MAPFRE MSV LIFE | ||||||
| Sin participación en beneficios | Fallecimiento | 61,1% AMC00 | Variable | — | Canal bancario/Corredor | |
| Con participación en beneficios | Supervivencia / Fallecimiento | — | Variable | 18,5 | Canal bancario/Corredor | |
| Unit-linked | Supervivencia / Fallecimiento | 63,5% AMC00 | Variable | — | Canal bancario/Corredor | |
| MAPFRE COLOMBIA VIDA | ||||||
| Pensiones Ley 100 | Supervivencia / Fallecimiento / Auxilio Funerario | Tablas de Mortalidad de Rentistas Masculinos/Femeninos (RV08) - Tabla Colombiana de Mortalidad de Inválidos (MI85) | — | % | Red propia | |
| Previsional de invalidez y Supervivencia | Fallecimiento / Invalidez / Incapacidad Temporal/ Auxilio Funerario | Tablas de Mortalidad de Rentistas Masculinos/Femeninos (RV08) - Tabla Colombiana de Mortalidad de Inválidos (MI85) | — | % | Red propia |
3.4. Evolución de la siniestralidad
A continuación se informa de la evolución de la siniestralidad del seguro directo No Vida desde el año de ocurrencia de los siniestros hasta el cierre de los ejercicios 2020 y 2019; así como el detalle por año de ocurrencia de la provisión para prestaciones de dicho seguro al cierre de los ejercicios citados.
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Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A.# SOCIEDADES DEPENDIENTES
Ejercicio 2020
Año de ocurrencia de los siniestros
| Concepto | Año de ocurrencia | Evolución del coste de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 año después | 2 años después | 3 años después | 4 años después | 5 años después | 6 años después | 7 años después | 8 años después | 9 años después | Más de 9 después | ||
| 2010 y anteriores | |||||||||||
| Provisión pendiente | 7.514,7 | 3.844,1 | 2.325,3 | 1.450,6 | 951,5 | 695,3 | 548,2 | 460,7 | 509,2 | 359,5 | |
| Pagos acumulados | 44.827,1 | 49.056,2 | 50.374,9 | 51.248,5 | 51.724,3 | 51.983,5 | 52.201,4 | 52.339,6 | 52.470,6 | 52.628,5 | |
| TOTAL COSTE | 52.341,8 | 52.900,3 | 52.700,2 | 52.699,2 | 52.675,8 | 52.678,7 | 52.749,6 | 52.800,3 | 52.979,8 | 52.988,0 | |
| 2011 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.016,3 | 703,9 | 438,5 | 279,9 | 205,3 | 148,1 | 119,7 | 109,7 | 73,6 | 63,9 | |
| Pagos acumulados | 4.402,7 | 5.724,1 | 6.035,4 | 6.201,0 | 6.281,7 | 6.369,0 | 6.383,2 | 6.433,8 | 6.455,2 | 6.465,2 | |
| TOTAL COSTE | 6.419,0 | 6.427,9 | 6.474,0 | 6.480,9 | 6.487,0 | 6.517,1 | 6.502,9 | 6.543,4 | 6.528,8 | 6.529,1 | |
| 2012 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.157,9 | 739,9 | 431,8 | 288,1 | 223,5 | 170,6 | 148,4 | 97,0 | 80,5 | ||
| Pagos acumulados | 4.139,8 | 5.494,0 | 5.823,1 | 5.987,5 | 6.095,8 | 6.155,9 | 6.195,5 | 6.232,4 | 6.229,9 | ||
| TOTAL COSTE | 6.297,6 | 6.233,9 | 6.254,9 | 6.275,6 | 6.319,3 | 6.326,5 | 6.343,9 | 6.329,4 | 6.310,4 | ||
| 2013 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.221,7 | 789,9 | 478,3 | 311,9 | 223,4 | 186,4 | 136,6 | 100,6 | |||
| Pagos acumulados | 4.355,2 | 5.777,5 | 6.141,7 | 6.335,3 | 6.417,8 | 6.488,1 | 6.549,3 | 6.549,3 | |||
| TOTAL COSTE | 6.576,9 | 6.567,4 | 6.620,0 | 6.647,2 | 6.641,2 | 6.674,5 | 6.685,9 | 6.650,0 | |||
| 2014 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.331,5 | 883,8 | 498,1 | 340,4 | 266,0 | 197,3 | 133,9 | ||||
| Pagos acumulados | 4.601,6 | 6.139,3 | 6.500,6 | 6.656,7 | 6.771,4 | 6.860,1 | 6.937,9 | ||||
| TOTAL COSTE | 6.933,0 | 7.023,0 | 6.998,6 | 6.997,2 | 7.037,3 | 7.057,3 | 7.071,7 | ||||
| 2015 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.462,1 | 958,1 | 684,9 | 464,7 | 293,1 | 220,5 | |||||
| Pagos acumulados | 4.944,9 | 6.469,9 | 6.781,8 | 7.012,1 | 7.204,6 | 7.288,6 | |||||
| TOTAL COSTE | 7.407,0 | 7.428,0 | 7.466,6 | 7.476,7 | 7.497,7 | 7.509,0 | |||||
| 2016 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.607,9 | 1.222,9 | 826,4 | 460,0 | 325,8 | ||||||
| Pagos acumulados | 4.934,4 | 6.561,6 | 7.005,8 | 7.314,4 | 7.466,9 | ||||||
| TOTAL COSTE | 7.542,3 | 7.784,5 | 7.832,2 | 7.774,4 | 7.792,7 | ||||||
| 2017 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 3.630,6 | 2.051,6 | 1.274,5 | 883,5 | |||||||
| Pagos acumulados | 5.190,8 | 7.703,6 | 8.490,0 | 8.899,3 | |||||||
| TOTAL COSTE | 8.821,5 | 9.755,3 | 9.764,5 | 9.782,8 | |||||||
| 2018 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 3.853,3 | 2.158,2 | 1.668,4 | ||||||||
| Pagos acumulados | 5.303,3 | 7.349,6 | 7.889,6 | ||||||||
| TOTAL COSTE | 9.156,6 | 9.507,8 | 9.557,9 | ||||||||
| 2019 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.952,8 | 1.203,9 | |||||||||
| Pagos acumulados | 5.246,1 | 6.906,2 | |||||||||
| TOTAL COSTE | 8.199,0 | 8.110,1 | |||||||||
| 2020 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.745,6 | ||||||||||
| Pagos acumulados | 4.627,9 | ||||||||||
| TOTAL COSTE | 7.373,4 |
Datos en millones de euros
31 de diciembre de 2020
| Concepto | Año de ocurrencia | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 y anteriores | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisión para prestaciones seguro directo No Vida | 2.745,6 | 1.203,9 | 1.668,4 | 883,5 | 325,8 | 220,5 | 133,9 | 100,6 | 80,5 | 63,9 | 293,3 | 7.719,7 |
Datos en millones de euros
71
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Ejercicio 2019
Año de ocurrencia de los siniestros
| Concepto | Año de ocurrencia | Evolución del coste de los siniestros en los años siguientes al de ocurrencia | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 año después | 2 años después | 3 años después | 4 años después | 5 años después | 6 años después | 7 años después | 8 años después | 9 años después | Más de 9 después | ||
| 2009 y anteriores | |||||||||||
| Provisión pendiente | 7.965,8 | 3.598,6 | 2.187,4 | 1.388,9 | 968,2 | 628,1 | 500,9 | 406,3 | 372,7 | 423,4 | |
| Pagos acumulados | 40.672,4 | 44.604,8 | 45.797,2 | 46.533,6 | 46.992,0 | 47.259,4 | 47.389,9 | 47.529,3 | 47.617,4 | 47.776,2 | |
| TOTAL COSTE | 48.638,2 | 48.203,4 | 47.984,6 | 47.922,5 | 47.960,2 | 47.887,5 | 47.890,8 | 47.935,5 | 47.990,1 | 48.199,6 | |
| 2010 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.491,9 | 905,5 | 515,3 | 291,4 | 194,7 | 148,0 | 117,9 | 87,4 | 79,6 | 62,7 | |
| Pagos acumulados | 4.780,9 | 6.313,4 | 6.668,7 | 6.924,5 | 7.026,0 | 7.087,8 | 7.169,8 | 7.191,6 | 7.220,7 | 7.252,5 | |
| TOTAL COSTE | 7.272,8 | 7.218,9 | 7.184,0 | 7.215,9 | 7.220,7 | 7.235,8 | 7.287,7 | 7.279,0 | 7.300,3 | 7.315,1 | |
| 2011 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.137,2 | 745,7 | 474,7 | 301,7 | 225,6 | 163,1 | 127,9 | 115,4 | 82,6 | ||
| Pagos acumulados | 4.717,0 | 6.126,4 | 6.458,4 | 6.637,0 | 6.724,5 | 6.820,7 | 6.854,3 | 6.892,6 | 6.940,2 | ||
| TOTAL COSTE | 6.854,2 | 6.872,1 | 6.933,1 | 6.938,7 | 6.950,0 | 6.983,8 | 6.982,2 | 7.008,0 | 7.022,8 | ||
| 2012 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.311,0 | 792,3 | 460,4 | 312,9 | 243,5 | 183,0 | 157,5 | 107,6 | |||
| Pagos acumulados | 4.401,6 | 5.864,5 | 6.219,5 | 6.394,6 | 6.511,5 | 6.574,9 | 6.618,9 | 6.667,9 | |||
| TOTAL COSTE | 6.712,7 | 6.656,8 | 6.679,9 | 6.707,5 | 6.755,1 | 6.757,9 | 6.776,4 | 6.775,5 | |||
| 2013 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.404,3 | 860,0 | 522,4 | 338,2 | 234,3 | 191,5 | 151,7 | ||||
| Pagos acumulados | 4.657,8 | 6.211,8 | 6.610,7 | 6.827,9 | 6.917,1 | 6.994,3 | 7.059,1 | ||||
| TOTAL COSTE | 7.062,1 | 7.071,8 | 7.133,0 | 7.166,1 | 7.151,3 | 7.185,8 | 7.210,9 | ||||
| 2014 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.539,5 | 961,1 | 546,9 | 357,2 | 276,9 | 228,2 | |||||
| Pagos acumulados | 4.963,3 | 6.661,7 | 7.045,8 | 7.215,9 | 7.341,5 | 7.434,9 | |||||
| TOTAL COSTE | 7.502,7 | 7.622,9 | 7.592,7 | 7.573,1 | 7.618,4 | 7.663,2 | |||||
| 2015 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.688,7 | 1.043,6 | 729,5 | 472,9 | 326,0 | ||||||
| Pagos acumulados | 5.341,9 | 7.038,5 | 7.369,7 | 7.621,5 | 7.814,3 | ||||||
| TOTAL COSTE | 8.030,7 | 8.082,2 | 8.099,2 | 8.094,4 | 8.140,3 | ||||||
| 2016 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 2.862,2 | 1.309,6 | 822,0 | 531,6 | |||||||
| Pagos acumulados | 5.290,8 | 7.063,0 | 7.541,3 | 7.864,5 | |||||||
| TOTAL COSTE | 8.153,0 | 8.372,6 | 8.363,3 | 8.396,1 | |||||||
| 2017 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 3.908,6 | 2.167,5 | 1.376,9 | ||||||||
| Pagos acumulados | 5.512,9 | 8.259,6 | 9.081,3 | ||||||||
| TOTAL COSTE | 9.421,5 | 10.427,1 | 10.458,2 | ||||||||
| 2018 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 4.211,7 | 2.351,2 | |||||||||
| Pagos acumulados | 5.710,5 | 7.849,6 | |||||||||
| TOTAL COSTE | 9.922,2 | 10.200,8 | |||||||||
| 2019 | |||||||||||
| Provisión pendiente | 3.254,6 | ||||||||||
| Pagos acumulados | 5.334,7 | ||||||||||
| TOTAL COSTE | 8.589,3 |
Datos en millones de euros
El incremento en el ejercicio 2019 del coste total de los siniestros con año de ocurrencia 2018 procede fundamentalmente del siniestro en una presa hidroeléctrica en Colombia, íntegramente a cargo del reaseguro.
31 de diciembre de 2019
| Concepto | Año de ocurrencia | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 | 2013 | 2012 | 2011 | 2010 | 2009 y anteriores | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisión para prestaciones seguro directo No Vida | 3.254,6 | 2.351,2 | 1.376,9 | 531,6 | 326,0 | 228,2 | 151,7 | 107,6 | 82,6 | 62,7 | 309,0 | 8.782,1 |
Datos en millones de euros
72
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El porcentaje imputable al reaseguro cedido de la siniestralidad recogida en los cuadros anteriores asciende de forma global a un 26,3% y a un 28,0% en los ejercicios 2020 y 2019 respectivamente.
No se aporta la información relativa a la evolución de la siniestralidad por año de ocurrencia del reaseguro aceptado ya que con carácter general las compañías cedentes siguen métodos de contabilización distintos al método del año de ocurrencia.
Conforme a los estudios realizados para el reaseguro aceptado el grado de suficiencia de las provisiones técnicas es adecuado.
6.14. PROVISIONES PARA RIESGOS Y GASTOS
En los cuadros siguientes se detallan los movimientos de las provisiones para riesgos y gastos en los dos últimos ejercicios.
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas | Salidas | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisiones dotadas | ||||||
| Aumento de valor por descuento | ||||||
| Provisiones aplicadas | ||||||
| Provisiones revertidas | ||||||
| Provisión para tributos | 316,3 | (89,3) | (0,1) | 2,7 | 2,9 | (4,1) |
| Provisión para pagos por convenios de liquidación | 14,2 | (0,3) | — | 9,5 | — | (9,6) |
| Provisiones por reestructuración | 10,5 | — | — | 25,1 | — | (10,0) |
| Otras provisiones por compromisos con el personal | 220,6 | (5,8) | (0,8) | 191,7 | 0,1 | (187,7) |
| Otras provisiones | 147,7 | (22,0) | — | 44,8 | 3,7 | (57,9) |
| TOTAL | 709,3 | (117,4) | (0,9) | 273,7 | 6,6 | (269,3) |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Entradas | Salidas | Saldo final |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Provisiones dotadas | ||||||
| Aumento de valor por descuento | ||||||
| Provisiones aplicadas | ||||||
| Provisiones revertidas | ||||||
| Provisión para tributos | 312,7 | (4,8) | — | 5,3 | 8,1 | (5,0) |
| Provisión para pagos por convenios de liquidación | 21,3 | (0,10) | — | 10,0 | — | (15,1) |
| Provisiones por reestructuración | 3,7 | — | — | 10,5 | — | (3,7) |
| Otras provisiones por compromisos con el personal | 200,9 | 1,5 | — | 114,3 | 0,38 | (96,1) |
| Otras provisiones | 102,9 | (6,1) | — | 94,8 | 3,4 | (42,3) |
| TOTAL | 641,5 | (9,5) | — | 235,0 | 11,9 | (162,2) |
Datos en millones de euros
En las provisiones para riesgos y gastos se incluyen los importes estimados de deudas tributarias, pagos por convenio de liquidación, reestructuración, incentivos al personal y otras derivadas de las actividades y riesgos inherentes a las mismas de las sociedades que integran el Grupo, cuya liquidación se realizará en próximos ejercicios.
La estimación del importe provisionado o del momento temporal en que se van a liquidar las provisiones se ven afectados por incertidumbres sobre la resolución de recursos interpuestos y evolución de otros parámetros.
No ha sido necesaria la realización de hipótesis acerca de acontecimientos futuros para determinar el valor de la provisión ni se esperan eventuales reembolsos de provisiones.
73
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Provisión para tributos
En este epígrafe se incluyen a 31 de diciembre de 2020 y 2019 pasivos fiscales por importe de 214,6 y 310,8 millones de euros, respectivamente, relativos a las contingencias fiscales que las entidades brasileñas mantienen con la administración tributaria de dicho país, que están en discusión a nivel judicial y administrativo.
Estas contingencias se refieren principalmente a los tributos denominados COFINS (Contribución fiscal destinada a la financiación de la seguridad social) por importe de 197,4 millones de euros (273,9 millones de euros a 31 de diciembre de 2019) y el PIS (Programa de Integración Social) por importe de 4,4 millones de euros (6,1 millones de euros a 31 de diciembre de 2019).
El origen de dichas contingencias se encuentra en la diferente interpretación de la norma que mantiene el Gobierno brasileño y el sector empresarial respecto a la procedencia de la aplicación de dichos tributos sobre la facturación de las entidades.Se destaca de esa discusión que el Grupo mantiene procesos judiciales abiertos con la administración tributaria en Brasil por la exigibilidad de los mencionados tributos COFINS y PIS, relacionados a los ingresos financieros y no operativos, por importes de 121,7 y 166,6 millones de reales brasileños a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente. Dada la incertidumbre actual en la jurisprudencia sobre la ampliación de la base de cálculo del PIS y de la COFINS para incluir los ingresos financieros y no operativos, así como la existencia de un dictamen de la “Procuradoria Geral da Fazenda” que es favorable a las entidades aseguradoras, tanto el Grupo como sus asesores califican el riesgo de pérdida como posible.
Por otra parte, el Grupo mantiene abiertos en Brasil:
- Recurso impugnando la liquidación, por importe de 45,1 millones de euros, en relación con el acta de inspección incoada por la administración tributaria a BRASILSEG COMPANHIA DE SEGUROS, relativa al impuesto sobre sociedades del ejercicio 2014 cuestionando la exención aplicada a los ingresos de operaciones de seguros agrarios.
- Recurso del acta de inspección incoada por la administración tributaria a BRASILVEÍCULOS COMPANHIA DE SEGUROS (absorbida en 2019 por MAPFRE SEGUROS GERAIS), relativa al impuesto sobre sociedades correspondiente a los ejercicios 2014 a 2016, cuestionando la deducibilidad de determinados gastos e incentivos a la red comercial, así como de la amortización del fondo de comercio generado en una reestructuración societaria anterior al acuerdo de MAPFRE con Banco do Brasil. La deuda tributaria incluida en el acta por los citados conceptos asciende a 71,9 millones de euros, que en caso de resolverse desfavorablemente seria de aplicación la cláusula de indemnización prevista en los acuerdos firmados con Banco do Brasil.
Ambos recursos fueron juzgados en primera instancia (BRASILSEG desfavorable y BRASILVEÍCULOS parcialmente favorable) y aguardan sentencia en el segundo nivel administrativo. Tanto el Grupo como sus asesores califican el riesgo de pérdida en ambos casos como posible.
Otras provisiones
En los ejercicios 2020 y 2019 en este epígrafe se recogen los pagos contingentes derivados de combinaciones de negocio, que recogen la parte variable del precio de la combinación de negocios que depende directamente de la consecución de unos determinados objetivos, ligados a la evolución de cada uno de los negocios adquiridos, ascendiendo a 25,3 millones de euros al cierre del ejercicio 2020 (24,4 millones de euros en 2019).
En cada cierre de los estados financieros se actualiza el importe de la prestación contingente con los intereses fijados en contrato y se analiza su permanencia en función del cumplimiento del plan de negocio. La liquidación se producirá, en caso de cumplimiento del plan de negocio, a partir de la fecha de referencia para el cálculo del Embedded Value sobre los estados financieros cerrados a 31 de diciembre de 2020, conforme a los contratos firmados con los vendedores en cada combinación de negocio.
6.15. DEPÓSITOS RECIBIDOS POR REASEGURO CEDIDO Y RETROCEDIDO
Los depósitos por reaseguro cedido y retrocedido constituyen garantías recibidas de los reaseguradores en función de los contratos de cobertura de reaseguro firmados dentro de las prácticas habituales del negocio, devengan intereses a pagar y el período medio de renovación es generalmente trimestral. La liquidación de los citados intereses se realiza de forma trimestral.
6.16. DEUDAS
Los saldos incluidos en los epígrafes de deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro, por operaciones de reaseguro, deudas fiscales y otras deudas no devengan intereses a pagar y con carácter general su liquidación se realizará en el ejercicio siguiente.
6.17. INGRESOS Y GASTOS DE LAS INVERSIONES
El detalle de los ingresos y gastos de las inversiones para los ejercicios 2020 y 2019 se muestra a continuación:
Ingresos de las inversiones
| Concepto | Ingresos de las inversiones de: | Otras Actividades | Total | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Explotación | Patrimonio | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| INGRESOS POR INTERESES, DIVIDENDOS Y SIMILARES | ||||||
| Inversiones inmobiliarias | ||||||
| Alquileres | 43,2 | 48,1 | 0,9 | 1,5 | 58,3 | 65,2 |
| Otros | 0,4 | 1,5 | 0,1 | — | 1,8 | 1,9 |
| Ingresos procedentes de la cartera a vencimiento | ||||||
| Renta fija | 149,0 | 173,5 | 1,2 | 1,9 | 152,2 | 177,3 |
| Otras inversiones | 1,9 | 2,9 | 0,1 | 0,2 | 2,0 | 3,1 |
| Ingresos procedentes de la cartera disponible para la venta | 1.019,9 | 1.115,6 | 62,2 | 71,0 | 1.084,9 | 1.189,3 |
| Ingresos procedentes de la cartera de negociación | 245,3 | 342,0 | 0,3 | 1,0 | 248,8 | 349,7 |
| Otros rendimientos financieros | 100,5 | 167,6 | 26,9 | 37,0 | 154,5 | 211,2 |
| TOTAL INGRESOS | 1.560,1 | 1.851,2 | 91,8 | 112,7 | 1.703,0 | 1.999,1 |
| GANANCIAS REALIZADAS Y NO REALIZADAS | ||||||
| Ganancias netas realizadas: | ||||||
| Inversiones inmobiliarias | 17,7 | 9,3 | 16,3 | 0,4 | 34,0 | 12,3 |
| Inversiones financieras cartera a vencimiento | — | — | — | — | — | — |
| Inversiones financieras cartera disponible para la venta | 300,5 | 577,2 | 28,8 | 42,2 | 331,3 | 625,6 |
| Inversiones financieras cartera de negociación | 60,3 | 107,2 | 3,6 | 10,6 | 64,0 | 118,1 |
| Otras | — | 0,4 | — | 6,4 | 0,1 | 6,8 |
| Ganancias no realizadas: | ||||||
| Incremento del valor razonable de la cartera de negociación y beneficios en derivados | 114,8 | 208,9 | 26,7 | 58,9 | 142,1 | 268,0 |
| Otras | 5,8 | 9,0 | — | — | 11,2 | 12,0 |
| TOTAL GANANCIAS | 499,2 | 912,1 | 75,3 | 118,5 | 582,7 | 1.042,8 |
| TOTAL INGRESOS DE LAS INVERSIONES | 2.059,2 | 2.763,2 | 167,1 | 231,1 | 2.285,7 | 3.042,0 |
Datos en millones de euros
El incremento de otros rendimientos financieros de otras actividades tiene su origen en la plusvalía obtenida en la venta de MAQUAVIT INMUEBLES, por importe de 14,1 millones de euros.
Gastos de las inversiones
| Concepto | Gastos de las inversiones de: | Otras Actividades | Total | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Explotación | Patrimonio | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| GASTOS FINANCIEROS | ||||||
| Inversiones inmobiliarias | ||||||
| Gastos operativos directos | 19,1 | 21,9 | — | — | 19,6 | 22,5 |
| Otros gastos | 5,3 | 2,8 | — | 0,2 | 12,4 | 11,4 |
| Gastos procedentes de la cartera a vencimiento | ||||||
| Renta fija | 6,8 | 3,8 | — | — | 6,8 | 3,8 |
| Otras inversiones | 0,4 | 0,7 | — | — | 0,5 | 0,7 |
| Gastos procedentes de la cartera disponible para la venta | 152,8 | 145,4 | 18,4 | 48,1 | 171,2 | 193,8 |
| Gastos procedentes de la cartera de negociación | 132,8 | 157,4 | 0,7 | — | 133,5 | 157,4 |
| Otros gastos financieros | 119,2 | 165,7 | 5,6 | 3,0 | 209,8 | 246,2 |
| TOTAL GASTOS | 436,4 | 497,5 | 24,8 | 51,3 | 553,8 | 635,8 |
| PÉRDIDAS REALIZADAS Y NO REALIZADAS | ||||||
| Pérdidas netas realizadas | ||||||
| Inversiones inmobiliarias | 18,0 | 5,3 | — | — | 18,0 | 5,3 |
| Inversiones financieras cartera disponible para la venta | 223,6 | 108,4 | 8,6 | 5,6 | 233,5 | 114,3 |
| Inversiones financieras cartera de negociación | 57,0 | 48,4 | 7,1 | 2,3 | 64,1 | 51,6 |
| Otras | 7,5 | 4,3 | 0,6 | 0,1 | 8,2 | 4,4 |
| Pérdidas no realizadas | ||||||
| Disminución del valor razonable de la cartera de negociación y pérdidas en derivados | 55,9 | 47,4 | 10,0 | 21,9 | 66,0 | 69,3 |
| Otras | 0,9 | 0,1 | — | — | 1,3 | 0,2 |
| TOTAL PÉRDIDAS | 362,9 | 213,9 | 26,2 | 29,9 | 391,1 | 245,0 |
| TOTAL GASTOS DE LAS INVERSIONES | 799,4 | 711,4 | 51,0 | 81,2 | 945,0 | 880,8 |
Datos en millones de euros
Gran parte de las ganancias y pérdidas, tanto realizadas como no realizadas, corresponden a activos afectos a provisiones matemáticas (ver Nota 6.13), por lo que en cuenta de resultados ambos efectos quedan compensados. Los gastos procedentes de las carteras de inversión tienen su origen principalmente en los contratos de permuta financiera relacionados con operaciones de seguro.
6.18. GASTOS DE EXPLOTACIÓN
A continuación se desglosan para los dos últimos ejercicios los gastos de explotación netos por destino y naturaleza.
Gastos de explotación por destino
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Gastos imputables a prestaciones | 775,3 | 814,5 |
| Gastos de adquisición | 4.610,2 | 5.020,1 |
| Gastos de administración | 746,8 | 723,9 |
| Gastos de las inversiones | 850,4 | 792,6 |
| Otros gastos técnicos | 205,0 | 155,1 |
| Otros gastos no técnicos | 145,7 | 165,2 |
| Gastos de explotación de otras actividades | 437,0 | 515,7 |
| TOTAL | 7.770,4 | 8.187,2 |
Datos en millones de euros
Gastos de explotación por naturaleza
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Comisiones y otros gastos de cartera | 3.668,3 | 3.957,1 |
| Gastos de personal | 1.696,8 | 1.761,4 |
| Servicios exteriores | ||
| - Arrendamientos (locales e inmuebles) | 26,7 | 35,1 |
| - Reparaciones y conservación (locales e inmuebles) | 70,0 | 79,4 |
| - Arrendamientos y reparaciones (equipos de informática) | 36,3 | 33,8 |
| - Arrendamientos y reparaciones (aplicaciones informáticas) | 164,5 | 159,3 |
| - Otros servicios (aplicaciones de informática) | 221,4 | 222,0 |
| - Suministros (comunicaciones) | 37,6 | 30,7 |
| - Publicidad y propaganda | 126,3 | 172,4 |
| - Relaciones públicas | 22,6 | 48,2 |
| - Servicios de profesionales independientes | 206,8 | 180,6 |
| - Otros servicios | 331,9 | 361,3 |
| Tributos | 150,0 | 185,1 |
| Dotaciones para amortizaciones | 320,6 | 330,4 |
| Gastos imputados directamente a destino | 690,5 | 630,6 |
| TOTAL | 7.770,4 | 8.187,2 |
Datos en millones de euros
La cuenta de resultados presenta los gastos por destino, es decir, en base a la función que los mismos cumplen en el ciclo de explotación de la actividad aseguradora (gastos imputables a las prestaciones, a la adquisición de contratos de seguro, a la administración, a las inversiones o a otros conceptos técnicos). Los gastos se registran inicialmente por su naturaleza, y se reclasifican a destino en aquellos casos en que éste no es coincidente con la naturaleza. A continuación se indica la reclasificación realizada en los siguientes epígrafes:
- Gastos imputables a las prestaciones.# Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Recogen los gastos del personal dedicado a la gestión de siniestros, la amortización del inmovilizado afecto a esta actividad, los honorarios pagados por razón de gestión de siniestros y los gastos incurridos por otros servicios necesarios para su tramitación.
- Gastos de explotación netos. Se incluyen en este epígrafe:
– Gastos de adquisición. Recogen comisiones, gastos del personal dedicado a la producción, amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, gastos de estudio y tramitación de solicitudes y de formalización de pólizas, así como gastos de publicidad, propaganda y de la organización comercial directamente vinculados a la adquisición de los contratos de seguro.
– Gastos de administración. Recogen principalmente los gastos del personal dedicado a dichas funciones y las amortizaciones del inmovilizado afecto a esta actividad, así como los gastos derivados de asuntos contenciosos vinculados a las primas y los gastos de tramitación de extornos y del reaseguro cedido y aceptado.
– Comisiones y participaciones del reaseguro. Recogen la compensación de los reaseguradores a las entidades cedentes por los gastos de adquisición y administración incurridos por éstas, así como su participación en los beneficios del reasegurador.
- Gastos de las inversiones. Recogen los gastos del personal dedicado a la gestión de las inversiones, las dotaciones a la amortización del inmovilizado afecto a esta actividad y otros gastos de gestión de las inversiones tanto internos como externos, comprendiendo en este último caso los honorarios, comisiones y corretajes devengados. Los gastos de las inversiones se agrupan en las categorías de explotación y de patrimonio, según procedan de las inversiones en las que se materializan las provisiones técnicas (inversiones de explotación) o de las inversiones en las que se materializa el patrimonio de la entidad (inversiones de patrimonio).
78 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
6.19. RESULTADO DEL REASEGURO CEDIDO Y RETROCEDIDO
El resultado por las operaciones de reaseguro cedido y retrocedido de los ejercicios 2020 y 2019 es el siguiente:
| Concepto | No vida | Vida | Total | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Primas | (3.458,4) | (3.959,6) | (190,0) | (177,8) | (3.648,4) | (4.137,4) |
| Variación del la provisión para primas no consumidas y para riesgos en curso | (184,5) | 386,3 | 3,7 | 0,6 | (180,8) | 386,9 |
| Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones | 1.723,4 | 2.371,1 | 112,0 | 104,5 | 1.835,4 | 2.475,6 |
| Variación de la provisión matemática y de otras provisiones técnicas | — | — | (14,4) | (2,2) | (14,4) | (2,2) |
| Participación del reaseguro en comisiones y gastos | 630,1 | 600,7 | 39,8 | 35,1 | 669,9 | 635,8 |
| Resultado del reaseguro cedido y retrocedido | (1.289,4) | (601,5) | (48,8) | (39,8) | (1.338,2) | (641,2) |
Datos en millones de euros
El descenso en 2020 de las “Prestaciones pagadas y variación de la provisión para prestaciones” del reaseguro cedido y retrocedido se debe fundamentalmente al aumento en el ejercicio pasado de la provisión por el siniestro en una presa hidroeléctrica en Colombia, íntegramente a cargo del reasegurado, acaecido en 2018 (ver Nota 6.13).
6.20. SITUACIÓN FISCAL
Régimen de consolidación fiscal
-
Impuesto sobre beneficios
Desde el ejercicio 1985 parte de las sociedades consolidadas con domicilio social en España están incluidas a efectos del Impuesto sobre Sociedades en el Grupo Fiscal número 9/85, integrado por la Sociedad dominante y aquellas de sus entidades filiales que cumplen los requisitos para acogerse a dicho régimen de tributación. Las principales entidades filiales que en 2020 forman parte de dicho Grupo Fiscal están detalladas en el Anexo 2 de esta memoria. -
Impuesto sobre el valor añadido
Desde el ejercicio 2010, y a efectos del Impuesto sobre el Valor Añadido, parte de las sociedades consolidadas con domicilio social en España están incluidas en el Grupo de entidades IVA 87/10, constituido por MAPFRE S.A. como sociedad dominante y aquellas de sus sociedades dominadas que en su día acordaron integrarse en el citado Grupo. Las principales entidades filiales que en 2020 forman parte de dicho Grupo están detalladas en el Anexo 2 de esta memoria.
Componentes del gasto por impuesto sobre beneficios y conciliación del resultado contable con el gasto por impuesto de operaciones continuadas
A continuación se detallan, para los ejercicios terminados a 31 de diciembre de 2020 y 2019, los principales componentes del gasto por impuesto sobre beneficios de operaciones continuadas y la conciliación entre el gasto por impuesto sobre beneficios y el producto de multiplicar el resultado contable por el tipo impositivo aplicable. El Grupo ha efectuado la conciliación agregando las conciliaciones hechas por separado utilizando las tasas nacionales de cada uno de los países.
79 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
| Concepto | Importe | Ejercicio 2020 | Ejercicio 2019 |
|---|---|---|---|
| Gasto por impuesto | |||
| Resultado antes de impuestos de operaciones continuadas | 1.118,5 | 1.279,3 | |
| 25% del resultado antes de impuestos de operaciones continuadas | 279,6 | 319,8 | |
| Efecto fiscal de las diferencias permanentes | (58,4) | (22,4) | |
| Incentivo fiscal del ejercicio | (36,8) | (20,2) | |
| Efecto fiscal por tipos impositivos distintos al 25% | 118,1 | 72,7 | |
| Total gasto por impuesto corriente con origen en el ejercicio | 302,5 | 349,9 | |
| Gasto por impuesto corriente con origen en ejercicios anteriores | 10,8 | (25,8) | |
| Créditos de períodos anteriores previamente no reconocidos por bases imponibles negativas, deducciones pendientes de aplicar o diferencias temporarias | (15,5) | — | |
| TOTAL GASTO POR IMPUESTO DE OPERACIONES CONTINUADAS | 297,7 | 324,0 | |
| Impuesto sobre beneficios a pagar | |||
| Retenciones y pagos a cuenta | (367,0) | (427,3) | |
| Diferencias temporarias y diferencias de conversión | 26,3 | 22,0 | |
| Créditos e incentivos fiscales registrados en ejercicios anteriores y aplicados en éste | (37,1) | (13,2) | |
| Impuesto sobre beneficios de operaciones interrumpidas | — | — | |
| TOTAL IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS A PAGAR (COBRAR) CON ORIGEN EN EL EJERCICIO | (80,1) | (94,5) | |
| Impuesto sobre beneficios a cobrar de ejercicios anteriores | (43,1) | (49,8) | |
| TOTAL IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS A PAGAR (COBRAR) NETO | (123,1) | (144,3) |
Datos en millones de euros
Activos y pasivos por impuestos diferidos
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 los activos y los pasivos por impuestos diferidos se presentan en el balance consolidado por el importe neto correspondiente a cada uno de los sujetos fiscales del Grupo, ascendiendo a los importes siguientes:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Activos por impuestos diferidos | 221,7 | 307,0 |
| Pasivos por impuestos diferidos | (670,6) | (703,1) |
| Activo (pasivo) neto | (448,9) | (396,1) |
Datos en millones de euros
Además de los activos por impuestos diferidos contabilizados en los ejercicios 2020 y 2019 indicados en el cuadro anterior, existen otros procedentes de bases imponibles negativas pendientes de compensar, por importe de 22,7 y 29,7 millones de euros, respectivamente, que no han sido contabilizados en aplicación de los criterios que establecen las NIIF-UE.
80 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En los siguientes cuadros se desglosa el detalle de movimientos para los ejercicios 2020 y 2019 del saldo neto por impuestos diferidos, desglosándose el importe relativo a partidas cargadas o abonadas directamente a cuentas de patrimonio neto en cada uno de los dos ejercicios.
Ejercicio 2020
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Procedentes de Bajas | Saldo final | Resultados | Patrimonio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gastos de adquisición de cartera y otros intangibles | (254,4) | 55,1 | 10,9 | 14,8 | (51,1) | — | (224,7) |
| Diferencia de valoración de inversiones financieras | (1.526,8) | (24,1) | 414,2 | 29,3 | (195,7) | — | (1.303,1) |
| Otros ingresos y gastos reconocidos | (12,2) | (2,8) | — | (0,3) | — | 0,3 | (15,1) |
| Diferencia de valoración de provisiones matemáticas por contabilidad tácita | 1.133,4 | 26,7 | (387,9) | (11,4) | 93,8 | — | 854,6 |
| Provisión de estabilización y catastrófica | (174,6) | 5,5 | — | (10,8) | — | 28,5 | (151,5) |
| Otras provisiones técnicas | 63,9 | (3,3) | (0,4) | (6,4) | — | — | 53,8 |
| Créditos fiscales por bases imponibles negativas | 261,3 | (63,4) | — | 19,0 | — | (29,3) | 187,6 |
| Créditos por incentivos fiscales | 11,5 | (0,2) | — | 48,7 | — | (42,2) | 17,9 |
| Complementos de pensiones y otros compromisos con el personal | 55,7 | — | (0,20) | 5,7 | — | (1,0) | 60,1 |
| Provisiones para primas pendientes de cobro | 19,7 | (2,0) | (0,07) | 5,5 | — | (5,4) | 17,7 |
| Provisiones para responsabilidades y otras | 51,6 | (3,2) | 0,05 | 16,4 | — | (8,2) | 56,6 |
| Aplicación NIIF 16 | 6,0 | (0,7) | 0,99 | (0,9) | — | — | 5,4 |
| Otros conceptos | (31,2) | (9,8) | (2,57) | 43,5 | — | (8,2) | (8,2) |
| TOTAL | (396,1) | (22,3) | 35,0 | 153,0 | (153,0) | (65,5) | (448,9) |
Datos en millones de euros
El importe registrado en el ejercicio en el concepto de Gastos de adquisición de cartera y otros intangibles procedente de patrimonio procede de la asignación final del precio de compra de la adquisición de la participación en SANTANDER MAPFRE efectuada en el ejercicio 2019 (Nota 6.24).
Ejercicio 2019
| Concepto | Saldo inicial | Ajustes al saldo inicial | Cambios en el perímetro | Procedentes de Bajas | Saldo final | Resultados | Patrimonio |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Gastos de adquisición de cartera y otros intangibles | (264,4) | 8,1 | (17,9) | 19,8 | — | — | (254,4) |
| Diferencia de valoración de inversiones financieras | (1.016,1) | (8,5) | (1,9) | 108,8 | (609,2) | — | (1.526,8) |
| Otros ingresos y gastos reconocidos | (17,4) | (0,1) | — | 5,0 | — | 0,2 | (12,2) |
| Diferencia de valoración de provisiones matemáticas por contabilidad tácita | 867,8 | (3,1) | — | (64,6) | 333,3 | — | 1.133,4 |
| Provisión de estabilización y catastrófica | (168,1) | 4,7 | — | (19,6) | — | 8,3 | (174,6) |
| Otras provisiones técnicas | 72,7 | 0,9 | 0,4 | (10,2) | — | — | 63,9 |
| Créditos fiscales por bases imponibles negativas | 221,1 | (13,9) | — | 67,3 | — | (13,2) | 261,3 |
| Créditos por incentivos fiscales | 12,0 | — | — | 20,2 | — | (20,6) | 11,5 |
| Complementos de pensiones y otros compromisos con el personal | 48,1 | 1,9 | — | 7,9 | — | (2,2) | 55,7 |
| Provisiones para primas pendientes de cobro | 19,0 | 0,4 | — | 7,2 | — | (6,9) | 19,7 |
| Provisiones para responsabilidades y otras | 43,8 | 0,9 | — | 10,9 | — | (4,1) | 51,6 |
| Aplicación NIIF 16 | — | — | — | 1,1 | 4,9 | — | 6,0 |
| Otros conceptos | 15,8 | (4,8) | — | (39,6) | — | (2,6) | # Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES |
Bases imponibles negativas
El desglose de las bases imponibles negativas pendientes de compensar en las sociedades consolidadas por integración global al cierre de los dos últimos ejercicios es el siguiente:
| Ejercicio de generación | Importe bases imponibles negativas | Activo por impuesto diferido | Aplicadas en el ejercicio | Pendientes de aplicar | Importe contabilizado | Importe no contabilizado |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| 2012 y anteriores | 3,0 | 0,7 | 14,9 | 21,2 | 0,8 | — |
| 2013 | 15,7 | 11,8 | 156,0 | 240,2 | 59,4 | 93,0 |
| 2014 | — | 5,8 | 10,1 | 12,3 | — | 0,1 |
| 2015 | 5,0 | 3,8 | 16,1 | 26,7 | 0,5 | 5,8 |
| 2016 | 4,4 | 5,1 | 124,6 | 162,5 | 35,7 | 47,7 |
| 2017 | 50,7 | 8,3 | 38,8 | 116,7 | 7,3 | 25,6 |
| 2018 | 17,4 | 14,8 | 193,9 | 252,8 | 57,4 | 77,9 |
| 2019 | — | — | 58,2 | 60,7 | 11,1 | 11,3 |
| 2020 | — | — | 79,0 | — | 15,4 | — |
| TOTAL | 96,2 | 50,3 | 691,6 | 893,1 | 187,5 | 261,3 |
Datos en millones de euros
Los activos contabilizados por impuestos diferidos por bases imponibles negativas pendientes de compensación en las sociedades consolidadas se corresponden con bases imponibles negativas generadas como consecuencia de hechos no habituales en la gestión y es probable que se disponga de beneficios fiscales futuros contra los que aplicarlas.
Incentivos fiscales
El detalle de los incentivos fiscales de las sociedades consolidadas por integración global para los ejercicios 2020 y 2019 es el siguiente:
| Modalidad | Importe aplicado en el ejercicio | Importe pendiente de aplicación | Importe no registrado |
|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | |
| Deducción por doble imposición | 9,1 | 6,6 | 0,8 |
| Creación de empleo | — | — | — |
| Otros | 33,0 | 14,1 | 17,9 |
| TOTAL | 42,2 | 20,6 | 18,7 |
Datos en millones de euros
El Grupo de consolidación fiscal nº 9/85 se acogió en ejercicios pasados a la reducción por reserva de capitalización prevista en el artículo 25 de la Ley 27/2014, del Impuesto sobre Sociedades, dando lugar a una minoración en la cuota consolidada de cada ejercicio. Dicho beneficio fiscal está condicionado a que exista un incremento de fondos propios en el ejercicio que se mantenga durante un plazo de cinco años, así como a la constitución de una reserva por el importe de la reducción, equivalente al menos al 10% de dicho incremento, que será indisponible durante el mismo plazo de cinco años.
El detalle de los incrementos de fondos propios y reservas dotadas en los últimos ejercicios, sujetos al requisito de mantenimiento, es el siguiente:
| Ejercicio | Incremento de Fondos propios | Reserva indisponible |
|---|---|---|
| 2015 | 324,9 | 35,0 |
| 2016 | 94,7 | 12,0 |
| 2017 | 18,6 | 1,9 |
Datos en millones de euros
Comprobaciones tributarias
Durante los ejercicios 2019 y 2020 se han desarrollado en España actuaciones de comprobación, iniciadas en 2017, en relación con el Grupo Fiscal nº 9/85, que afectaron a MAPFRE, S.A., como sociedad dominante, y a MAPFRE ESPAÑA, MAPFRE VIDA, MAPFRE INTERNACIONAL, MAPFRE RE, MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE GLOBAL RISKS y otras sociedades filiales del Grupo, por el Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2013 a 2016, y resto de impuestos de los ejercicios 2014 a 2016.
Como resultado de dichas actuaciones se han incoado actas en concepto de retenciones e ingresos a cuenta del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF), firmadas parcialmente en conformidad, cuyas liquidaciones están ingresadas a la fecha de formulación de las cuentas anuales. Respecto de las actas firmadas en disconformidad, las liquidaciones se encuentran recurridas ante el Tribunal Económico-Administrativo Central (TEAC).
En relación con el Impuesto sobre Sociedades de los ejercicios 2013 a 2016, se firmaron con fecha 11 de marzo de 2020 actas de conformidad y disconformidad. En cuanto a los conceptos firmados en conformidad, cuyas liquidaciones se encuentran ingresadas en la Hacienda Pública a 31 de diciembre de 2020, debe destacarse el reconocimiento de deducciones por doble imposición en aplicación de lo dispuesto en el artículo 30.6 del Real Decreto Legislativo 4/2004, que aprobó el Texto Refundido de la Ley del Impuesto sobre Sociedades (en vigor en los ejercicios 2013 y 2014) y Disposición Transitoria 23ª de la Ley 27/2014 del Impuesto sobre Sociedades (en vigor a partir del ejercicio 2015), así como la regularización de provisiones no deducibles que, no obstante, revierten en ejercicios posteriores.
En cuanto a las actas de disconformidad, se refieren principalmente a la deducibilidad de determinados gastos de personal, de la provisión técnica para prestaciones y reserva de estabilización, la deducción por gastos en innovación tecnológica y la repercusión a filiales de cánones por el uso de la marca MAPFRE. Con fecha 30 de mayo de 2020 se formularon alegaciones contra las actas de disconformidad que han sido desestimadas por la Oficina Técnica de la Delegación Central de Grandes Contribuyentes, cuyas resoluciones han sido recurridas ante el TEAC.
Asimismo, por lo que respecta al Impuesto sobre el Valor Añadido de los ejercicios 2014 a 2016, el 3 de junio de 2020 se firmó un acta de conformidad en relación con la aplicación de la regla de prorrata en el Grupo de Entidades REGE número 87/2010, del que MAPFRE S.A. es sociedad dominante, ya pagada a la fecha de formulación de las cuentas anuales, y un acta de disconformidad en relación con el impacto de las operaciones de repercusión de cánones por el uso de la marca MAPFRE, que ha sido recurrida ante el TEAC.
En relación con las deudas tributarias derivadas de las actas de disconformidad resultantes de las citadas actuaciones de comprobación, MAPFRE considera, con base en el criterio de sus asesores fiscales, que existen sólidos argumentos de defensa en los procedimientos económico-administrativos en marcha, razón por la cual no se ha registrado provisión específica alguna por este concepto.
De acuerdo con la legislación vigente, las declaraciones realizadas por los diferentes tributos no podrán considerarse definitivas hasta haber sido inspeccionadas por las autoridades fiscales o haber transcurrido el plazo de prescripción (cuatro años, en el caso de las sociedades españolas). En opinión de los Administradores y asesores de las sociedades consolidadas, la posibilidad de que puedan producirse pasivos fiscales que afecten de forma significativa a la posición financiera de las Sociedades consolidadas a 31 de diciembre de 2020 es remota.
6.21 RETRIBUCIONES A LOS EMPLEADOS Y PASIVOS ASOCIADOS
Gastos de personal
El desglose del gasto de personal de los dos últimos ejercicios se muestra en el siguiente cuadro:
| Concepto | Importe |
|---|---|
| 2020 | |
| Retribuciones a corto plazo | |
| Sueldos y salarios | 1.215,9 |
| Seguridad social | 240,8 |
| Otras retribuciones | 130,2 |
| Prestaciones post-empleo | 36,2 |
| Otras retribuciones a medio plazo | 3,9 |
| Indemnizaciones por cese | 69,8 |
| TOTAL | 1.696,8 |
Datos en millones de euros
Principales prestaciones y otros beneficios post-empleo
Planes de prestación definida
Las obligaciones por planes de prestación definida que permanecen en balance corresponden exclusivamente a personal pasivo, encontrándose los principales planes instrumentados a través de pólizas de seguro, que son valorados conforme a lo detallado en la descripción de las políticas contables.
En relación con los importes reconocidos en balance, existen obligaciones por planes de prestación definida cuyo importe asciende a 31 de diciembre de 2020 y 2019 a 41,8 y 43,5 millones de euros respectivamente, exteriorizadas íntegramente mediante pólizas suscritas con MAPFRE VIDA, por lo que no se han reconocido activos afectos a estos planes y el pasivo reconocido en el balance consolidado se encuentra registrado en el epígrafe “Provisión de seguros de vida”.
Adicionalmente, existen obligaciones por compromisos por pensiones exteriorizados con pólizas de seguros afectas cuyo importe a 31 de diciembre de 2020 y 2019 asciende a 11,8 y 12,1 millones de euros respectivamente, importe coincidente con el valor del activo afecto al plan.
Las hipótesis actuariales principales usadas a la fecha de cierre de los dos últimos ejercicios han sido las siguientes: tablas de supervivencia PERM/F-2000, IPC anual de un 3 por 100 en ambos ejercicios, siendo las tasas de descuento y el rendimiento esperado de los activos afectos idénticos al tratarse de productos con casamiento de flujos. El efecto neto en patrimonio y resultados de las pérdidas y ganancias actuariales, los costes por intereses y el rendimiento de los activos afectos al plan es nulo por netearse los importes correspondientes a las obligaciones y a los activos afectos al plan o derechos de reembolso.
Otros beneficios post-empleo
En los ejercicios 2020 y 2019 se recoge como gasto de personal el correspondiente al seguro de Vida con cobertura de fallecimiento entre los 65 y los 77 años por importe de 2,1 y 1,5 millones de euros, respectivamente.
Otras retribuciones a medio plazo y pagos basados en acciones
El Consejo de Administración aprobó en 2019 un plan de incentivos a medio plazo valorado y reconocido en la cuenta de resultados consolidada conforme a lo indicado en la Nota “5.19 Retribuciones a los empleados”. No se ha provisionado importe alguno por este concepto por no alcanzarse los objetivos establecidos en el plan.Durante el ejercicio 2019 se liquidó parcialmente el antiguo plan de incentivos a medio plazo aprobado en 2016, quedando pendiente de pago hasta el período 2020-2022 0,7 millones de euros a satisfacer en efectivo y 0,4 millones de euros a liquidar mediante instrumentos de patrimonio, recogidos a 31 de diciembre de 2020 en pasivo y patrimonio, respectivamente (1,1 y 1,2 millones de euros, respectivamente, a 31 de diciembre de 2019).
Número de empleados
A continuación se detallan el número medio y el número final de empleados de los dos últimos ejercicios clasificados por categorías y sexo, y su distribución por segmentos.
Número medio de empleados: 2020
| Segmento | Consejeros y Directivos Hombres | Consejeros y Directivos Mujeres | Dirección Hombres | Dirección Mujeres | Técnicos Hombres | Técnicos Mujeres | Administrativos Hombres | Administrativos Mujeres | Total Hombres | Total Mujeres |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IBERIA | 6 | — | 1.177 | 590 | 2.892 | 2.832 | 650 | 1.884 | 4.725 | 5.306 |
| LATAM NORTE | 7 | 3 | 334 | 363 | 806 | 920 | 457 | 663 | 1.604 | 1.949 |
| LATAM SUR | 7 | 2 | 421 | 353 | 1.087 | 988 | 592 | 716 | 2.107 | 2.059 |
| BRASIL | 3 | — | 309 | 208 | 1.078 | 1.784 | 592 | 1.312 | 1.982 | 3.304 |
| NORTEAMÉRICA | 4 | — | 272 | 282 | 616 | 961 | 176 | 572 | 1.068 | 1.815 |
| EURASIA | 4 | — | 271 | 242 | 729 | 802 | 365 | 616 | 1.369 | 1.660 |
| ASISTENCIA | — | 1 | 431 | 263 | 470 | 459 | 856 | 1.382 | 1.757 | 2.105 |
| GLOBAL RISKS | 1 | — | 24 | 20 | 52 | 64 | 3 | 17 | 80 | 101 |
| REASEGURO | 2 | — | 70 | 36 | 153 | 161 | 9 | 30 | 234 | 227 |
| ÁREAS CORPORATIVAS | 19 | 4 | 207 | 105 | 395 | 291 | 17 | 77 | 638 | 477 |
| Total número medio de empleados | 53 | 10 | 3.516 | 2.462 | 8.278 | 9.262 | 3.717 | 7.269 | 15.564 | 19.003 |
2019
| Segmento | Consejeros y Directivos Hombres | Consejeros y Directivos Mujeres | Dirección Hombres | Dirección Mujeres | Técnicos Hombres | Técnicos Mujeres | Administrativos Hombres | Administrativos Mujeres | Total Hombres | Total Mujeres |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IBERIA | 6 | — | 1.154 | 535 | 2.763 | 2.617 | 665 | 1.873 | 4.588 | 5.025 |
| LATAM NORTE | 5 | 3 | 295 | 278 | 769 | 785 | 295 | 441 | 1.364 | 1.507 |
| LATAM SUR | 7 | 2 | 417 | 303 | 1.168 | 1.085 | 573 | 773 | 2.165 | 2.163 |
| BRASIL | 3 | — | 313 | 223 | 1.074 | 1.727 | 609 | 1.346 | 1.999 | 3.296 |
| NORTEAMÉRICA | 3 | — | 285 | 302 | 632 | 1.014 | 200 | 647 | 1.120 | 1.963 |
| EURASIA | 6 | 1 | 284 | 240 | 774 | 833 | 387 | 688 | 1.451 | 1.762 |
| ASISTENCIA | — | 2 | 391 | 236 | 544 | 541 | 1.045 | 1.715 | 1.980 | 2.494 |
| GLOBAL RISKS | 1 | — | 35 | 21 | 69 | 74 | 4 | 19 | 109 | 114 |
| REASEGURO | 2 | — | 65 | 34 | 144 | 148 | 8 | 37 | 219 | 219 |
| ÁREAS CORPORATIVAS | 21 | 4 | 212 | 99 | 384 | 282 | 21 | 84 | 638 | 469 |
| Total número medio de empleados | 54 | 12 | 3.451 | 2.271 | 8.321 | 9.106 | 3.807 | 7.623 | 15.633 | 19.012 |
Número de empleados al final del ejercicio: 2020
| Segmento | Consejeros y Directivos Hombres | Consejeros y Directivos Mujeres | Dirección Hombres | Dirección Mujeres | Técnicos Hombres | Técnicos Mujeres | Administrativos Hombres | Administrativos Mujeres | Total Hombres | Total Mujeres |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IBERIA | 6 | — | 1.174 | 592 | 2.866 | 2.838 | 647 | 1.878 | 4.693 | 5.308 |
| LATAM NORTE | 7 | 3 | 327 | 357 | 794 | 920 | 431 | 634 | 1.559 | 1.914 |
| LATAM SUR | 7 | 2 | 414 | 340 | 1.056 | 955 | 574 | 703 | 2.051 | 2.000 |
| BRASIL | 2 | — | 310 | 205 | 1.075 | 1.362 | 523 | 1.630 | 1.910 | 3.197 |
| NORTEAMÉRICA | 4 | — | 274 | 273 | 614 | 943 | 155 | 555 | 1.047 | 1.771 |
| EURASIA | 4 | 1 | 258 | 231 | 719 | 791 | 361 | 616 | 1.342 | 1.639 |
| ASISTENCIA | — | 2 | 403 | 253 | 431 | 439 | 765 | 1.256 | 1.599 | 1.950 |
| GLOBAL RISKS | 1 | — | 24 | 21 | 52 | 63 | 2 | 17 | 79 | 101 |
| REASEGURO | 2 | — | 68 | 36 | 154 | 161 | 9 | 29 | 233 | 226 |
| ÁREAS CORPORATIVAS | 18 | 4 | 208 | 105 | 396 | 290 | 13 | 77 | 635 | 476 |
| Total número de empleados | 51 | 12 | 3.460 | 2.413 | 8.157 | 8.762 | 3.480 | 7.395 | 15.148 | 18.582 |
2019
| Segmento | Consejeros y Directivos Hombres | Consejeros y Directivos Mujeres | Dirección Hombres | Dirección Mujeres | Técnicos Hombres | Técnicos Mujeres | Administrativos Hombres | Administrativos Mujeres | Total Hombres | Total Mujeres |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IBERIA | 6 | — | 1.154 | 544 | 2.768 | 2.644 | 670 | 1.874 | 4.598 | 5.062 |
| LATAM NORTE | 5 | 3 | 311 | 286 | 746 | 781 | 291 | 431 | 1.353 | 1.501 |
| LATAM SUR | 7 | 2 | 435 | 343 | 1.107 | 1.019 | 556 | 746 | 2.105 | 2.110 |
| BRASIL | 3 | — | 317 | 235 | 1.017 | 1.680 | 687 | 1.435 | 2.024 | 3.350 |
| NORTEAMÉRICA | 4 | — | 281 | 289 | 623 | 962 | 192 | 639 | 1.100 | 1.890 |
| EURASIA | 6 | 1 | 274 | 237 | 764 | 857 | 365 | 599 | 1.409 | 1.694 |
| ASISTENCIA | — | 2 | 422 | 279 | 510 | 482 | 1.002 | 1.652 | 1.934 | 2.415 |
| GLOBAL RISKS | 1 | — | 33 | 24 | 61 | 67 | 2 | 18 | 97 | 109 |
| REASEGURO | 2 | — | 67 | 33 | 147 | 157 | 8 | 36 | 224 | 226 |
| ÁREAS CORPORATIVAS | 20 | 4 | 216 | 100 | 390 | 291 | 21 | 81 | 647 | 476 |
| Total número de empleados | 54 | 12 | 3.510 | 2.370 | 8.133 | 8.940 | 3.794 | 7.511 | 15.491 | 18.833 |
A continuación se detalla el número de personas empleadas en España con discapacidad mayor o igual al 33% al cierre de los dos últimos ejercicios y el promedio a lo largo de los mismos, indicando las categorías a que pertenecen:
| Concepto | 2020 Cierre de ejercicio | 2020 Medio | 2019 Cierre de ejercicio | 2019 Medio |
|---|---|---|---|---|
| Dirección | 16 | 16 | 14 | 13 |
| Técnicos | 104 | 103 | 100 | 98 |
| Administrativos | 92 | 92 | 89 | 90 |
| Total | 212 | 211 | 203 | 201 |
6.22. RESULTADOS NETOS POR DIFERENCIAS DE CAMBIO
Las diferencias de cambio positivas diferentes a las procedentes de los instrumentos financieros valorados a valor razonable imputadas a la cuenta de resultados consolidada ascienden a 2.042,9 y 1.589,2 millones de euros en los ejercicios 2020 y 2019 respectivamente.
Las diferencias de cambio negativas diferentes a las procedentes de los instrumentos financieros valorados a valor razonable imputadas a la cuenta de resultados consolidada ascienden a 2.018,5 y 1.589,5 millones de euros en los ejercicios 2020 y 2019 respectivamente.
A continuación se presenta la conciliación de las diferencias de conversión reconocidas en patrimonio al inicio y al final del ejercicio en 2020 y 2019.
| Descripción | Importe 2020 | Importe 2019 |
|---|---|---|
| SALDO AL INICIO DEL EJERCICIO | (1.240,2) | (1.265,9) |
| Diferencia neta de cambio por valoración de partidas no monetarias | (0,9) | 0,4 |
| Diferencia neta de cambio por conversión de estados financieros | (674,6) | 25,3 |
| SALDO AL CIERRE DEL EJERCICIO | (1.915,7) | (1.240,2) |
Datos en millones de euros
A 31 de diciembre de 2020 y de 2019 las diferencias de cambio netas derivadas de la conversión a euros de los estados financieros de aquellas entidades del Grupo cuya moneda funcional no es el euro son:
| Sociedad/Subgrupo | Área geográfica | Diferencias de conversión Positivas 2020 | Diferencias de conversión Positivas 2019 | Diferencias de conversión Negativas 2020 | Diferencias de conversión Negativas 2019 | Neto 2020 | Neto 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE RE | Europa, América y resto del mundo | 22,7 | 22,5 | (46,5) | (29,5) | (23,8) | (7,0) |
| MAPFRE INTERNACIONAL | Europa, América y resto del mundo | 300,0 | 488,3 | (2.071,5) | (1.616,4) | (1.771,5) | (1.128,1) |
| OTROS | -- | 25,9 | 29,0 | (128,7) | (117,4) | (102,8) | (88,4) |
| TOTAL | 348,6 | 539,8 | (2.246,7) | (1.763,2) | (1.898,1) | (1.223,5) |
Datos en millones de euros
6.23. ACTIVOS Y PASIVOS CONTINGENTES
Al cierre de los ejercicios 2020 y 2019 y hasta la fecha de formulación de las cuentas anuales consolidadas no se tiene evidencia de la existencia de otros activos y pasivos contingentes por importes significativos diferentes de los detallados en la memoria.
6.24. COMBINACIONES DE NEGOCIO
En febrero de 2020 MAPFRE ha alcanzado un acuerdo con Centro Financiero BHD León, la mayor entidad financiera de la República Dominicana, por el que adquiere un 51% de la aseguradora de salud ARS Palic, que ha cambiado su denominación por MAPFRE Salud ARS (referente del mercado dominicano de salud con más de 900.000 clientes), conservando Centro Financiero BHD León el 49% restante. Con esta operación MAPFRE se consolida como una de las principales aseguradoras de la República Dominicana, con cerca de 350 millones de euros en primas anuales.
En junio de 2020, MAPFRE y Banco Santander llegaron a un acuerdo para distribuir conjuntamente productos de seguros No Vida en Portugal, con la adquisición del 50,01% de la compañía existente, Popular Seguros, por parte de la filial de MAPFRE en Portugal. El acuerdo supone la firma de un contrato para la distribución en exclusiva de nuevo negocio de determinados productos de No Vida (seguros de automóviles, multirriesgo, pymes y seguros de responsabilidad civil) a través de la red de oficinas del banco en Portugal hasta el 31 de diciembre de 2037. Este acuerdo se complementa con la adquisición del 100% de una cartera en run-off de seguros de Vida Riesgo actualmente propiedad de Santander Totta Seguros.
Durante el ejercicio 2019 MAPFRE y Bankia alcanzaron un acuerdo para la reordenación de su alianza de bancaseguros, materializado mediante la adquisición de una participación del 51% del capital social de las entidades aseguradoras CAJA GRANADA VIDA y CAJAMURCIA VIDA (absorbidas en 2020 por BANKIA MAPFRE VIDA), por un importe total de 110,3 millones de euros, con objeto de ampliar notablemente la distribución de seguros de vida de MAPFRE en el sureste español.
Asimismo, durante el ejercicio 2019 se adquirió una participación del 50,01% de la entidad SANTANDER MAPFRE por un importe de 82,3 millones de euros, que permite la distribución en exclusiva por la red del Banco Santander en España de seguros de automóviles, multirriesgo comercio y pymes y responsabilidad civil.
La asignación final del precio de compra de estas combinaciones de negocio ejecutadas en 2019 se ha llevado a cabo durante el ejercicio 2020.
El valor razonable de los activos y pasivos identificables de las participaciones adquiridas en estos negocios son los siguientes:
| CONCEPTO | MAPFRE SALUD ARS 2020 | MAPFRE SANTANDER PORTUGAL 2020 | CAJA GRANADA VIDA 2019 | CAJAMURCIA VIDA 2019 | SANTANDER MAPFRE 2019 |
|---|---|---|---|---|---|
| ACTIVO | |||||
| Gastos de adquisición de cartera y otros intangibles | 65,5 | 26,7 | 38,6 | 211,0 | |
| Inversiones | 47,8 | 235,7 | 127,4 | 11,3 | |
| Activos por impuestos diferidos | 0,5 | 0,1 | 5,2 | 1,0 | — |
| Participación del reaseguro en las provisiones técnicas | — | 0,9 | 2,1 | 2,0 | — |
| Créditos | 8,0 | 0,8 | 0,5 | 0,4 | — |
| Tesorería | 8,9 | 13,3 | 4,5 | 12,3 | — |
| Otros activos | 15,0 | — | 0,4 | 0,7 | — |
| TOTAL ACTIVO | 145,7 | 15,0 | 275,1 | 182,4 | 222,4 |
| PASIVO | |||||
| Provisiones técnicas | 44,0 | 4,4 | 193,4 | 118,0 | — |
| Pasivos por impuestos diferidos | 17,0 | 12,9 | 11,0 | 51,1 | |
| Deudas | 7,5 | 0,7 | 9,7 | 4,0 | 6,8 |
| Otros pasivos | 6,3 | 0,6 | 0,9 | 0,5 | — |
| TOTAL PASIVO | 74,8 | 5,6 | 216,8 | 133,6 | 57,9 |
| Valor razonable de los activos netos | 70,9 | 9,4 | 58,2 | 48,8 | 164,5 |
| Participación adquirida | 51,00 % | 50,01 % | 51,00 % | 51,00 % | 50,01 % |
| Valor razonable del porcentaje de activos netos adquiridos | 36,2 | 4,7 | 29,7 | 24,9 | 82,3 |
| Diferencia de primera consolidación | — | 9,7 | 32,1 | 23,7 | — |
| Coste de la combinación | 36,2 | 14,4 | 61,8 | 48,6 | 82,3 |
Cifras en millones de euros
Los valores razonables relativos a la combinación de negocio de MAPFRE SANTANDER PORTUGAL han sido asignados de forma provisional por encontrarse en estudio la adecuada identificación y determinación de los mismos, basándose en proyecciones que están siendo revisadas.Los valores razonables detallados anteriormente difieren de los valores en los libros de la entidad antes de la combinación, principalmente por los gastos de adquisición de cartera y sus correspondientes pasivos por impuestos diferidos, no registrados en sus libros.
87 Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Los importes definitivos de las combinaciones de negocio del ejercicio 2019 difieren de los provisionales registrados en dicho ejercicio por la asignación final del precio de compra efectuada en 2020. Las diferencias principales se han dado en la combinación de SANTANDER MAPFRE, y han supuesto un incremento del valor de los activos intangibles (acuerdo de distribución en exclusiva en la red bancaria de Banco Santander en España) de 204,2 millones de euros, así como de los pasivos por impuestos diferidos y participaciones no dominantes de 51,1 y 76,6 millones de euros, respectivamente; con lo que la diferencia de primera consolidación se ha reducido a cero. Como el efecto de estas diferencias en los resultados y patrimonio atribuido a los accionistas de la Sociedad dominante es nulo, no se ha procedido a la reexpresión de las cifras comparativas del ejercicio 2019. El coste de adquisición de todas las combinaciones de los ejercicios 2020 y 2019 ha sido satisfecho íntegramente, no existiendo a 31 de diciembre de 2020 y 2019 importe alguno pendiente de pago. Los gastos directamente atribuibles a las combinaciones descritas, en concepto de honorarios de profesionales independientes, abogados y asesoría financiera, no son significativos y fueron contabilizados como gastos en la cuenta de resultados consolidada. La fecha de incorporación al grupo consolidable de las anteriores combinaciones ha sido el 1 de enero de 2020 para las adquiridas en este ejercicio, el 1 de marzo de 2019 para las entidades CAJA GRANADA VIDA y CAJAMURCIA VIDA y el 30 de junio de 2019 para SANTANDER MAPFRE; habiendo contribuido a las primas del Grupo y al resultado neto atribuible a la Sociedad dominante de los ejercicios 2020 y 2019 en los siguientes importes:
- Ejercicio 2020. Las combinaciones de este ejercicio han contribuido con 196,6 millones de euros a las primas y 5,8 millones de euros al resultado neto.
- Ejercicio 2019. Las combinaciones de este ejercicio contribuyeron con 28,2 millones de euros a las primas y 3,6 millones de euros al resultado neto.
Si estas combinaciones hubiesen tenido lugar a principio del año, habrían contribuido con 37,5 millones de euros a las primas del Grupo y con 4,7 millones de euros al resultado neto atribuible a la Sociedad dominante del ejercicio. Las combinaciones de negocio de coste no significativo llevadas a cabo durante los ejercicios 2020 y 2019 se relacionan en Anexo 1.
6.25. TRANSACCIONES CON PARTES VINCULADAS
La totalidad de las transacciones con partes vinculadas han sido realizadas en condiciones de mercado. Además de las transacciones detalladas en el resto de Notas de las Cuentas Anuales Consolidadas, a continuación se describen los saldos y transacciones entre entidades del Grupo.
Operaciones con empresas del Grupo
A continuación se detallan las operaciones efectuadas entre empresas del Grupo, cuyo efecto en resultados es nulo por haber sido eliminadas en el proceso de consolidación:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Servicios recibidos/prestados y otros gastos/ingresos | 539,8 | 499,7 |
| Gastos/ingresos de inversiones inmobiliarias | 23,5 | 24,2 |
| Gastos/ingresos de inversiones y cuentas financieras | 25,8 | 23,4 |
| Dividendos distribuidos | 1.134,7 | 1.668,7 |
Datos en millones de euros
Operaciones de reaseguro y coaseguro
A continuación se detallan las operaciones de reaseguro y coaseguro efectuadas entre empresas del Grupo, eliminadas en el proceso de consolidación:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Primas cedidas/aceptadas | 2.560,9 | 2.741,7 |
| Prestaciones | 1.527,7 | 1.536,2 |
| Variación de provisiones técnicas | 5,8 | 319,2 |
| Comisiones | 541,7 | 481,3 |
Datos en millones de euros
En el cuadro siguiente se detallan los saldos con reaseguradoras y cedentes, depósitos constituidos y provisiones técnicas por operaciones de reaseguro con empresas del Grupo eliminados en el proceso de consolidación.
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Créditos y deudas | 286,2 | 320,1 |
| Depósitos | 57,8 | 56,7 |
| Provisiones técnicas | 3.020,3 | 3.113,4 |
Datos en millones de euros
Información relativa a entidades dependientes
A continuación se reflejan los dividendos distribuidos por entidades dependientes con participaciones no dominantes relevantes y el resultado del ejercicio de estas sociedades individualmente consideradas (antes de eliminaciones de consolidación) atribuible a las participaciones no dominantes:
| Entidad dependiente | Dividendos distribuidos | Resultado atribuible a participaciones no dominantes | Participación Dominante | Participación No Dominante | ||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | 47,9 | 90,2 | 144,6 | 270,4 | 144,5 | 284,7 |
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. | 48,5 | 12,2 | 48,5 | 12,2 | 29,2 | 30,4 |
| BANKIA MAPFRE VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS | 26,0 | 54,6 | 25,0 | 52,5 | 61,6 | 47,4 |
| CAJA CASTILLA LA MANCHA VIDA Y PENSIONES, S.A. | 9,9 | 12,0 | 9,9 | 12,0 | 9,2 | 8,7 |
| MAPFRE PERÚ VIDA, COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. | 7,4 | 9,2 | 3,3 | 4,5 | 5,3 | 5,9 |
| MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. | — | 67,9 | — | 4,9 | 0,7 | 3,3 |
| M.S.V. LIFE P.L.C. | — | 17,6 | — | 17,6 | 7,9 | 9,1 |
Datos en millones de euros
En marzo de 2019 se obtuvo la autorización administrativa para llevar a cabo la operación de reestructuración empresarial de MAPFRE GLOBAL RISKS, mediante la cual:
- Las actividades puramente aseguradoras o reaseguradoras de MAPFRE GLOBAL RISKS, junto con los activos y pasivos vinculados a ellas, se transmitieron a MAPFRE ESPAÑA y a MAPFRE RE, respectivamente.
- Se creó una entidad que continúa la operativa de MAPFRE GLOBAL RISKS en el análisis y la suscripción de los grandes riesgos industriales y comerciales, y actúa como mandataria de MAPFRE ESPAÑA y de MAPFRE RE.
La ejecución de esta reestructuración no tuvo impacto significativo en los estados financieros consolidados del Grupo.
A continuación se detallan las principales magnitudes correspondientes a entidades dependientes y negocios conjuntos relevantes relacionados con la actividad aseguradora:
Balance
| Entidad | Inversiones | Créditos | Total activo | Patrimonio neto | Provisiones Técnicas | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | |
| Dependiente | |||||||||
| MAPFRE VIDA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA | 14.064,1 | 13.866,8 | 208,5 | 192,3 | 16.637,7 | 16.217,0 | 1.534,0 | 1.414,3 | 12.567,8 |
| MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | 6.367,7 | 6.192,2 | 886,4 | 851,5 | 9.663,2 | 9.560,1 | 2.575,0 | 2.486,6 | 5.812,0 |
| MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. | 4.720,6 | 4.467,2 | 813,5 | 846,6 | 8.601,4 | 8.467,4 | 1.726,6 | 1.696,4 | 5.924,8 |
| M.S.V. LIFE P.L.C. | 2.281,0 | 2.244,4 | 1,2 | 2,2 | 2.563,6 | 2.497,1 | 161,3 | 147,3 | 2.249,0 |
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. | 1.800,8 | 1.820,3 | 37,7 | 32,9 | 2.126,2 | 2.110,8 | 130,2 | 169,7 | 1.383,7 |
| THE COMMERCE INSURANCE COMPANY | 1.347,3 | 1.327,8 | 325,3 | 415,7 | 2.358,6 | 2.570,6 | 783,5 | 765,6 | 1.302,9 |
| COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇADO BRASIL, S.A. | 1.063,1 | 1.473,1 | 805,9 | 746,8 | 2.548,4 | 3.024,2 | 243,8 | 278,5 | 1.656,9 |
| Subtotal Dependientes | 31.644,6 | 37.565,1 | 3.078,5 | 2.685,3 | 44.499,1 | 49.543,6 | 7.154,4 | 6.526,9 | 30.897,1 |
| Negocio Conjunto | |||||||||
| SOLUNION SEGUROS DE CREDITO S.A. | 79,7 | 79,8 | 70,3 | 80,7 | 472,4 | 439,1 | 118,8 | 121,0 | 241,2 |
| Subtotal Negocios Conjuntos | 79,7 | 79,8 | 70,3 | 80,7 | 472,4 | 439,1 | 118,8 | 121,0 | 241,2 |
Datos en millones de euros
Cuenta de resultados
| Entidad | Ingresos Del negocio asegurador | Totales Del negocio asegurador | Resultados De las operaciones | De la cuenta global | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | |
| Dependiente | |||||||||
| MAPFRE VIDA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA | 2.094,9 | 2.786,4 | 2.118,0 | 2.808,9 | 210,7 | 202,6 | 206,8 | 224,5 | 241,0 |
| MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | 4.569,1 | 4.659,3 | 5.347,7 | 5.412,3 | 349,4 | 320,2 | 266,3 | 244,2 | 365,6 |
| MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. | 5.103,0 | 4.999,8 | 7.366,5 | 6.829,7 | 15,1 | 70,2 | 10,9 | 52,4 | 30,4 |
| M.S.V. LIFE P.L.C. | 436,9 | 564,9 | 440,5 | 568,8 | 15,0 | 14,5 | 10,3 | 11,8 | 10,3 |
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. | 341,1 | 476,2 | 353,0 | 486,0 | 78,4 | 81,4 | 58,4 | 60,8 | 57,5 |
| THE COMMERCE INSURANCE COMPANY | 1.014,4 | 1.195,5 | 1.350,8 | 1.579,4 | 95,5 | 46,3 | 76,4 | 36,2 | 76,4 |
| COMPANHIA DE SEGUROS ALIANÇADO BRASIL, S.A. | 1.213,4 | 1.539,2 | 1.673,1 | 2.035,6 | 310,9 | 446,1 | 231,1 | 314,2 | 228,7 |
| Subtotal Dependientes | 14.772,8 | 15.805,2 | 18.649,6 | 18.925,6 | 1.075,0 | 1.263,8 | 860,2 | 1.004,6 | 1.009,9 |
| Negocio Conjunto | |||||||||
| SOLUNION SEGUROS DE CREDITO S.A. | 33,1 | 37,0 | 254,8 | 244,0 | 11,8 | 16,2 | 6,2 | 7,8 | 3,4 |
| Subtotal Negocios Conjuntos | 33,1 | 37,0 | 254,8 | 244,0 | 11,8 | 16,2 | 6,2 | 7,8 | 3,4 |
Datos en millones de euros
Se detallan a continuación las principales magnitudes correspondientes a entidades dependientes y negocios conjuntos relevantes relacionados con la actividad no aseguradora:
Balance
| Entidad | Activos corrientes | Total activos | Patrimonio neto | Pasivos corrientes | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Dependiente | ||||||||
| FUNESPAÑA, S.A. | 213,4 | 202,6 | 214,6 | 204,0 | 132,3 | 127,8 | 77,4 | 73,0 |
| MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | 151,6 | 54,0 | 625,6 | 650,4 | 478,2 | 501,4 | 146,5 | 148,6 |
| MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES S.A. | 63,7 | 64,4 | 196,5 | 222,3 | 144,1 | 169,8 | 46,7 | 45,8 |
| MAPFRE TECH | 33,5 | 37,1 | 78,4 | 73,1 | 18,8 | 18,1 | 52,0 | 45,8 |
| Subtotal Dependientes | 462,2 | 358,1 | 1.115,1 | 1.149,8 | 773,4 | 817,1 | 322,6 | 313,2 |
Datos en millones de euros
Cuenta de resultados
| Entidad | Ingresos | Resultados De las operaciones | De la cuenta global | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Dependiente | ||||||
| FUNESPAÑA, S.A. | 77,6 | 78,1 | 5,5 | 6,1 | 5,5 | 6,1 |
| MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | 20,5 | 25,0 | (23,2) | 5,4 | (23,2) | 5,4 |
| MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES S.A. |
Cuentas Anuales Consolidadas 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En el siguiente cuadro se refleja la información complementaria correspondiente a los negocios conjuntos:
| Negocio Conjunto | Efectivo y equivalentes de efectivo | Pasivos Financieros | Amortización | Intereses | Gastos o ingresos por impuesto sobre ganancias | Ingresos | Gastos |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | |
| SOLUNION SEGUROS DE CREDITO S.A. | 10,4 | 7,2 | — | — | 0,6 | 3,3 | 1,8 |
| TOTAL | 10,4 | 7,2 | — | — | 0,6 | 3,3 | 1,8 |
Datos en millones de euros
La información correspondiente a las principales magnitudes de las entidades asociadas más relevantes se refleja en el Anexo 2 de la memoria.
Remuneraciones del personal clave de la dirección
Consejo de Administración y otros Comités Delegados
En el cuadro siguiente se detalla la retribución devengada en los dos últimos ejercicios por los miembros del Consejo de Administración de la Sociedad dominante:
| Concepto | Importe 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Retribuciones a corto plazo | ||
| Sueldos | 2,6 | 2,6 |
| Retribución variable a corto plazo | 2,2 | 2,0 |
| Asignaciones fijas | 2,8 | 2,8 |
| Dietas | — | 0,1 |
| Otros conceptos | 0,2 | 0,1 |
| Retribución variable a medio plazo | — | 1,3 |
| TOTAL RETRIBUCIONES | 7,8 | 8,7 |
| Otras retribuciones | ||
| Seguros de vida | 0,1 | 0,1 |
Datos en millones de euros
La retribución básica de los Consejeros Externos consiste en una asignación fija anual por la pertenencia al Consejo de Administración, cuyo importe ha sido de 110.000 euros en 2020 y 2019. La Vicepresidencia - Consejero Coordinador tiene una asignación fija anual de 220.000 euros en 2020 y 2019. Los miembros de la Comisión Delegada reciben en 2020 y 2019 10.000 euros y además tienen una dieta por asistencia de 3.000 euros. Dicha cantidad asciende, en el caso de la presidencia del Comité de Auditoría y Cumplimiento, a 68.000 euros en 2020 y 2019. Para la presidencia de otros Comités Delegados asciende a 60.000 euros en 2020 y 2019. La retribución de los miembros del Comité de Auditoría y Cumplimiento asciende a 48.000 euros en 2020 y 2019. Para los miembros de otros Comités Delegados asciende a 39.000 euros en 2020 y 2019. Aquellos que son miembros de los Consejos de Administración de entidades aseguradoras de España reciben una asignación fija que asciende a 48.000 euros en 2020 y 2019. La vicepresidencia externa en los Consejos de Administración de entidades en España recibe 59.000 euros en 2020 y 2019. Los miembros de Comisiones Directivas 11.000 euros en 2020 y 2019. Además tienen establecido un Seguro de Vida para caso de muerte, con un capital asegurado de 150.253 euros, y disfrutan de algunas de las ventajas reconocidas al personal, como el seguro de enfermedad.
Los consejeros ejecutivos (entendiéndose como tales tanto los ejecutivos de la propia Sociedad dominante como los que desempeñan funciones ejecutivas en otras entidades del Grupo MAPFRE) perciben las retribuciones establecidas en sus contratos, que incluyen sueldo fijo, incentivos de cuantía variable vinculados a los resultados, seguros de vida e invalidez y otras compensaciones establecidas con carácter general para el personal del Grupo; además existen complementos de pensiones para caso de jubilación, exteriorizados a través de un seguro de vida, todo ello dentro de la política retributiva establecida por el Grupo para sus Altos Directivos, sean o no consejeros. Como aportación a planes de aportación definida se han registrado como gasto en 2020 y 2019 4,6 millones de euros en cada ejercicio, ascendiendo el importe de los derechos acumulados a 32,1 y 26,8 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente. Los consejeros ejecutivos no perciben la asignación fija establecida para los consejeros externos.
Respecto a las retribuciones variables a corto plazo devengadas en el presente ejercicio y en anteriores, al cierre del ejercicio 2020 se encuentran pendientes de pago 3,3 millones de euros, (3,1 millones de euros en 2019). El Consejo de Administración de MAPFRE S.A., a propuesta del Comité de Nombramientos y Retribuciones, aprobó el 11 de febrero de 2020 para un determinado colectivo clave de la compañía, un componente adicional a corto plazo para el ejercicio 2020 vinculado conjuntamente al Return on Equity (ROE) y al Ratio Combinado Global No Vida del ejercicio, por importe de 0,6 millones de euros. La remuneración básica de los consejeros externos es aprobada por la Junta General a propuesta del Consejo de Administración, y previo informe del Comité de Nombramientos y Retribuciones. El importe de la retribución contractual de los consejeros ejecutivos y la asignación fija por pertenencia a Consejos o Comités Delegados son aprobadas por el Consejo de Administración, previo informe del citado Comité.
Alta dirección
A continuación se detallan las remuneraciones de los dos últimos ejercicios:
| Concepto | Importe 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Nº miembros alta dirección | 9 | 8 |
| Retribución fija | 2,6 | 2,2 |
| Retribución variable | 1,5 | 1,3 |
| Otros conceptos | 0,3 | 0,2 |
| TOTAL RETRIBUCIONES | 4,4 | 3,7 |
| Seguros de vida | 0,04 | 0,03 |
Datos en millones de euros
Adicionalmente, como aportación a planes de aportación definida se han registrado en 2020 como gasto del ejercicio 1,3 millones de euros (1,1 millones de euros en 2019), ascendiendo el importe de los derechos acumulados a 8,8 y 6,9 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente. Respecto a las retribuciones variables a corto plazo devengadas en el presente ejercicio y en anteriores, al cierre del ejercicio 2020 se encuentran pendientes de pago 2,3 millones de euros (1,8 millones de euros en 2019). El Consejo de Administración de MAPFRE S.A., a propuesta del Comité de Nombramientos y Retribuciones, aprobó el 11 de febrero de 2020 para un determinado colectivo clave de la compañía, un componente adicional a corto plazo para el ejercicio 2020 vinculado conjuntamente al Return on Equity (ROE) y al Ratio Combinado Global No Vida del ejercicio, por importe de 0,6 millones de euros.
6.26. COVID-19
El año 2020 está marcado por la irrupción del COVID-19. Esta crisis fue declarada por la OMS como pandemia y su propagación, junto con las medidas destinadas a la contención y mitigación de sus efectos, ha provocado una ralentización de la actividad económica cuyo impacto final es de difícil cuantificación. Bajo estas circunstancias, MAPFRE desarrolló desde el primer momento un conjunto de actuaciones enmarcadas en dos grandes prioridades: garantizar la seguridad sanitaria de todo el equipo humano y asegurar la continuidad de las operaciones de tal forma que permitieran mantener el nivel de servicio a los clientes. Las actuaciones más relevantes realizadas fueron:
- Activación del plan de continuidad del negocio en todos los países y unidades, adaptándolo a la singularidad de la crisis COVID-19, mediante el teletrabajo de cerca del 90% de los empleados en el mundo, y mantenimiento de los servicios esenciales (grúas, talleres, reparaciones hogar, centros médicos, funerarias…).
- Evaluación de los riesgos derivados de la crisis y adopción de una estrategia destinada a la protección del balance, especialmente las inversiones, y a preservar el capital del Grupo, disponiendo de la liquidez y financiación necesaria que neutralizara cualquier tensión monetaria, especialmente en las operaciones en países emergentes.
- Movilización de recursos y transferencia de fondos a la economía, mediante la concesión de ayudas y financiación adicional a agentes, proveedores directos y clientes, con especial atención al segmento de autónomos y Pymes.
La crisis del coronavirus ha supuesto una fuerte disminución de la actividad económica mundial derivada del confinamiento de la población, con importantes impactos en el volumen de negocio y resultados empresariales, aumento de la volatilidad en los mercados financieros y fuerte depreciación de las monedas de países emergentes.
Impactos en la cuenta de Resultados Consolidada
A continuación se incluye un detalle de los impactos más relevantes en los resultados del Grupo derivados de la crisis del COVID-19:
Primas emitidas
Como consecuencia del confinamiento de la población se ha reducido la contratación de nuevos seguros, lo que ha producido una caída en la emisión de primas, con efecto importante en los ramos de Autos, Vida Ahorro y Asistencia en Viaje. Sin embargo, esta caída se ha visto parcialmente compensada con el crecimiento de la emisión del ramo de Salud. A 31 de diciembre de 2020 las primas han decrecido un 11,1%, con un gran impacto en el negocio de Automóviles, que decrece el 15,6%. Esta caída se explica tanto por la menor venta de vehículos como por la muy relevante depreciación de las monedas en varios países donde MAPFRE mantiene operaciones. Por otro lado, en España se adoptaron medidas de apoyo a asegurados, entre las que destaca el descuento en primas para Pymes y autónomos, cuyo importe acumulado al cierre del ejercicio se eleva a 55,5 millones de euros. Asimismo, en Estados Unidos también se puso en marcha un programa de ayuda financiera a los asegurados equivalente al 15% de la prima mensual y con efecto en los meses de abril y mayo.Este programa ha tenido un impacto total en primas de 31,8 millones de euros y ha sido aplicado en todos los estados donde MAPFRE USA suscribe negocio de Autos Particulares. Adicionalmente, en varios países de América Latina se han registrado devoluciones de primas o extensiones en los plazos de cobertura del seguro, por importe acumulado de 7,6 millones de euros.
Siniestralidad
La siniestralidad declarada de No Vida se ha reducido de forma importante en los ramos de Autos, debido a la disminución en la utilización de vehículos, y de Salud, por el aplazamiento de consultas, tratamientos y cirugías no urgentes en el marco de la crisis sanitaria. En el lado opuesto, se ha producido un importante aumento de la siniestralidad en el ramo de Decesos, en línea con el aumento de fallecimientos.
La siniestralidad directa incurrida y declarada al cierre del ejercicio derivada de siniestros imputables directamente al COVID-19 se detalla a continuación:
| Ramos | Importe |
|---|---|
| Salud | 58,8 |
| Decesos | 30,0 |
| Vida Riesgo | 83,5 |
| Asistencia en Viaje (seguro de viaje) | 23,2 |
| Otros ramos (Hogar, Multirriesgo,…) | 13,7 |
| IBNR | 44,1 |
| TOTAL SEGUROS | 253,3 |
| Reaseguro aceptado | 113,4 |
| TOTAL | 366,7 |
Cifras en millones de euros
La línea de negocio en la que ha tenido un mayor impacto ha sido la de reaseguro aceptado, por negocio suscrito por la Unidad de Reaseguro. El importe de la siniestralidad bruta del reaseguro aceptado se eleva a 31 de diciembre de 2020 a 113,4 millones de euros, correspondiendo principalmente a la cobertura de interrupción de negocio.
Por otro lado, MAPFRE ha adoptado medidas tendentes a adecuar las reservas de siniestros ocurridos y no declarados (IBNR), al objeto de reconocer el impacto económico del retraso de los asegurados en la declaración de siniestros derivada de la limitación a la movilidad de la población. El importe del mismo asciende a 44,1 millones de euros y afecta fundamentalmente al ramo de Salud.
Gastos
MAPFRE ha movilizado recursos y ha adoptado medidas de ayuda destinadas a garantizar la protección del personal frente a la pandemia del COVID-19, así como asegurar la continuidad del negocio. El importe de los gastos incurridos asociados a estas medidas ha ascendido a 30,4 millones de euros al cierre del ejercicio.
Resultados
Los efectos comentados con anterioridad en primas, siniestralidad y gastos han tenido un impacto relevante en los resultados consolidados del Grupo, siendo destacable su efecto sobre el ratio combinado de los siguientes ramos:
| Ramos | Ratio Combinado 2020 | Ratio Combinado 2019 | Variación |
|---|---|---|---|
| Autos | 91,7 % | 100,5 % | -8,8 p.p. |
| Salud y Accidentes | 94,1 % | 98,5 % | -4,4 p.p. |
| Seguros Generales | 95,0 % | 89,0 % | 6,0 p.p. |
| Decesos | 112,1 % | 96,3 % | 15,8 p.p. |
| Asistencia en Viaje | 102,3 % | 102,9 % | -0,6 p.p. |
| Vida Riesgo | 85,4 % | 84,2 % | 1,2 p.p. |
Como se puede observar se ha producido una caída importante del ratio combinado de los ramos de Autos y Salud debido, respectivamente, a la menor utilización del vehículo por el confinamiento y al aplazamiento de las consultas, tratamientos y cirugías no urgentes, y en sentido contrario un importante aumento en el ratio combinado del ramo de Decesos, por el aumento de la mortalidad a causa del coronavirus, así como en el ramo de Seguros Generales por el aumento de los daños en el Hogar y Comunidades.
Efectos en el Balance Consolidado y en la Solvencia del Grupo
Desde el primer momento MAPFRE adoptó una estrategia destinada a la protección de su balance y la solvencia de sus entidades aseguradoras. Para ello se puso a disposición de las compañías aseguradoras del Grupo la liquidez necesaria y la financiación adecuada que neutralizara cualquier tensión monetaria, y en especial en las entidades de MAPFRE en países emergentes. En consecuencia, durante el ejercicio el Grupo ha mantenido altos niveles de liquidez en todas sus entidades, habiéndose atendido en tiempo y forma las obligaciones de pago con asegurados, proveedores, y arrendadores de inmuebles (ninguna de las entidades del Grupo ha negociado modificaciones a los contratos de arrendamiento).
No se han producido cambios significativos de calificación crediticia en la cartera de inversiones financieras del Grupo (ver Nota 7, riesgo de crédito) y no han existido problemas relevantes en el cobro de las primas a asegurados y reaseguradores ni en la recuperabilidad de los impuestos diferidos de activo.
Por el contrario, al cierre del ejercicio se han identificado indicios de deterioro en algunos de los activos intangibles del Grupo asociados a las operaciones de seguro directo en Italia, Indonesia y Turquía, que han supuesto unas pérdidas atribuibles a la Sociedad dominante por deterioro de fondos de comercio y gastos de adquisición de cartera por importe de 127,5 y 4,1 millones de euros, respectivamente (Nota 6.1).
Los fondos propios del Grupo se han visto afectados fundamentalmente por la fuerte depreciación de las monedas de varios países de América Latina, de la lira turca y del dólar estadounidense. El impacto negativo de este efecto en los fondos propios consolidados a 31 de diciembre de 2020 asciende a 675,5 millones de euros, una parte significativa del mismo derivada de la crisis del coronavirus.
MAPFRE realizó una actualización del cálculo de su posición de Solvencia II al 30 de septiembre de 2020 siguiendo la solicitud de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y en el marco de las recomendaciones de EIOPA, autoridad de supervisión de seguros europea. Esta actualización de la posición de solvencia supone la estimación en estos primeros nueve meses del año 2020, tanto del capital de solvencia obligatorio (SCR en su acrónimo en inglés), que habitualmente se realiza con periodicidad anual, como de los fondos propios admisibles, cuyo cálculo tiene una frecuencia trimestral. El ratio de Solvencia II refleja la gran solidez y resiliencia del balance de MAPFRE, así como su capacidad de gestión continuada.
6.27. HECHOS POSTERIORES
-
Acuerdo con Abante
Con fecha 22 de enero de 2021 MAPFRE y Abante han acordado que la toma por MAPFRE de una participación adicional de las acciones representativas de un 10 por ciento del capital social de Abante sea ejercida de forma inmediata, mediante una ampliación de capital. Ya en el acuerdo firmado entre ambos socios en julio de 2019 se estipulaba un plazo de tres años para esta posibilidad; MAPFRE ha decidido hacerla efectiva de forma anticipada debido, precisamente, a la buena marcha de la alianza. Con esta operación MAPFRE eleva su participación en el capital de Abante hasta el 18,77%. -
Evento meteorológico
En los primeros días de enero amplias zonas del interior de la península Ibérica fueron afectadas por copiosas nevadas y una intensa ola de frío (borrasca Filomena), calificadas de históricas debido al volumen de nieve acumulado, con espesores históricos alcanzados, y a las bajas temperaturas registradas, inferiores a las mínimas desde que hay registros históricos en numerosos observatorios meteorológicos. Como consecuencia se están declarando daños por el peso de la nieve sobre tejados, estructuras, etc., daños por filtraciones de agua del deshielo, daños provocados por la caída de árboles, congelación y daños por responsabilidad civil; que ha motivado la declaración por el gobierno de España de zona catastrófica a comunidades del centro y norte de la península. Estos daños están provocando que el número de siniestros declarados hasta la fecha en los sectores de particulares (hogar y comunidades), empresas y responsabilidad civil sea muy elevado. En base a las primeras valoraciones realizadas se estima que este siniestro tendrá un impacto para el Grupo, neto de reaseguro e impuestos, de entre 20 y 25 millones de euros.
7. GESTIÓN DE RIESGOS
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. establece el nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes, incluso en situaciones adversas. Ese nivel, articulado en sus límites y sublímites por tipo de riesgo, configura el Apetito de Riesgo del Grupo MAPFRE.
La estructura de MAPFRE está basada en Unidades y Sociedades con un alto grado de autonomía en su gestión. Los órganos de gobierno y dirección del Grupo aprueban las líneas de actuación de las Unidades y Sociedades en materia de gestión de riesgos y supervisan de forma permanente a través de indicadores y ratios su exposición al riesgo.
Para garantizar la administración eficaz de los riesgos el Grupo ha desarrollado un conjunto de políticas. La Política de Gestión de Riesgos fija el marco para la gestión de riesgos y, a su vez, para el desarrollo de las políticas sobre riesgos específicos. Todas ellas:
a. Establecen las pautas generales, los principios básicos y el marco general de actuación para el tipo de riesgo, asegurando una aplicación coherente en el Grupo.
b. Asignan las responsabilidades y definen las estrategias, procesos y procedimientos de información necesarios para la identificación, medición, vigilancia, gestión y notificación de los riesgos a los que hacen referencia.
c. Fijan las líneas de reporte y los deberes de comunicación del área responsable del riesgo.
Desde el Área de Gestión de Riesgos del Grupo se tratan todos los aspectos significativos relativos a la gestión de riesgos correspondientes al Grupo, así como los aspectos relevantes de las distintas entidades legales pertenecientes al mismo, marcando directrices y criterios de referencia que son asumidos por las áreas de riesgo de las entidades individuales con las adaptaciones que sean necesarias.# Los Órganos de Gobierno reciben información relativa a la cuantificación de los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el Apetito de Riesgo. El capital asignado se fija con carácter general de manera estimativa, en función de los presupuestos del ejercicio siguiente, y se revisa periódicamente a lo largo del año en función de la evolución de los riesgos, para garantizar el cumplimiento de los límites establecidos en el Apetito de Riesgo. La exposición a los tipos de riesgo procedentes de los instrumentos financieros del Grupo y contratos de seguro, así como los procesos y métodos utilizados para su gestión y medición están descritos en los epígrafes A), B), C) y D) correspondientes a esta nota.
A. RIESGO DE SEGURO
1. Sensibilidad al riesgo de seguro
Este análisis de sensibilidad mide el efecto en el capital de las fluctuaciones al alza y a la baja de los factores condicionantes del riesgo de seguro (número de riesgos asegurados, valor de la prima media, frecuencia y coste siniestral). Una medida de sensibilidad al riesgo de seguro de No Vida es el efecto que tendría en el resultado del ejercicio, y consecuentemente en el patrimonio neto, la variación de un punto porcentual del ratio combinado. En el cuadro siguiente se muestra este efecto junto con el índice de volatilidad de dicho ratio, calculado en función de la desviación típica del mismo en un horizonte temporal de cinco años:
| Unidades de Negocio | Efecto en los resultados de una variación del 1% del ratio combinado | Índice de volatilidad del ratio combinado |
|---|---|---|
| 2020 | 2019 | |
| Seguros - IBERIA | 33,7 | 34,7 |
| - LATAM | 20,3 | 24,7 |
| - INTERNACIONAL | 18,8 | 20,7 |
| Reaseguro | 18,9 | 18,2 |
| Asistencia | 4,1 | 6,0 |
| Global Risks | 1,5 | 1,4 |
| CONSOLIDADO | 93,2 | 100,1 |
| 1,75 % | ||
| 3,05 % | ||
| 2,10 % | ||
| 2,68 % | ||
| 2,03 % | ||
| 21,04 % | ||
| 0,24 % |
Datos en millones de euros
En el caso del negocio de Vida, MAPFRE lleva a cabo la medición y gestión de los factores condicionantes del riesgo de seguro de acuerdo con la fórmula estándar, que considera los siguientes aspectos:
- Mortalidad
- Morbilidad
- Revisión
- Gastos
- Caída
96 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
- Catastrófico
Del análisis de sensibilidad realizado sobre las principales variables técnicas (mortalidad, invalidez, gastos y caídas) en las principales aseguradoras de vida del Grupo, no se ponen de manifiesto desviaciones relevantes sobre las provisiones de seguros de vida y, por tanto, sobre los fondos propios de dichas entidades ni del Grupo. La dotación adecuada de las provisiones técnicas es uno de los principios básicos de la gestión aseguradora del Grupo. Las provisiones técnicas son calculadas por los equipos actuariales de las entidades y su importe se valida por una parte independiente que no ha participado en el cálculo. La constitución de provisiones técnicas está regulada por una política específica. Las principales metodologías actuariales consideradas adecuadas, aplicables y pertinentes para el cálculo de las Provisiones técnicas bajo Solvencia II por el Grupo MAPFRE son:
• Para los seguros de No Vida:
–Combinaciones de métodos deterministas generalmente aceptados para el desarrollo de la siniestralidad última a partir de la selección de factores para el desarrollo de frecuencias y costes medios.
–Métodos estocásticos para la determinación de la siniestralidad asumiendo una función de distribución de la probabilidad.
• Para los seguros de Vida:
–Cálculo póliza a póliza del valor actual esperado de los compromisos adquiridos en base a información estadística existente sobre la mortalidad, longevidad, incapacidad, etc
–Proyecciones a partir de agrupaciones de pólizas homogéneas o ‘model points’ en aquellos casos en los que los cálculos de los flujos de caja póliza a póliza son desproporcionados en relación a la naturaleza y complejidad de los riesgos de la entidad, y siempre y cuando la proyección no desvirtúe los resultados obtenidos.
–Cálculos estocásticos, en su caso, para reconocer el valor temporal de las opciones y garantías.
2. Concentraciones del riesgo de seguro
El Grupo cuenta con un elevado grado de diversificación de su riesgo de seguro al operar en la práctica totalidad de los ramos en España y contar con una amplia presencia en los mercados internacionales. El Grupo aplica un sistema de procedimientos y límites que le permiten controlar el nivel de concentración del riesgo de seguro. Es una práctica habitual el uso de contratos de reaseguro como elemento mitigador del riesgo de seguro derivado de concentraciones o acumulaciones de garantías superiores a los niveles máximos de aceptación.
2.a) Importe de primas por riesgo
En los cuadros siguientes se muestra el desglose de las primas emitidas del seguro directo y el reaseguro aceptado clasificadas en función del tipo de negocio suscrito para los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Concepto | Reaseguro aceptado | Seguro directo |
|---|---|---|
| Riesgo catastrófico | Otros riesgos | |
| Primas emitidas seguro directo | — | — |
| Primas reaseguro aceptado | 553,7 | 333,7 |
Datos en millones de euros
97 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Ejercicio 2019
| Concepto | Reaseguro aceptado | Seguro directo |
|---|---|---|
| Riesgo catastrófico | Otros riesgos | |
| Primas emitidas seguro directo | — | — |
| Primas reaseguro aceptado | 593,7 | 266,9 |
Datos en millones de euros
2.b) Importe de primas por productos y segmentos
En los cuadros siguientes se muestra el desglose de las primas emitidas del seguro directo y reaseguro aceptado por productos y segmentos de los dos últimos ejercicios:
Ejercicio 2020
| Productos | IBERIA | LATAM NORTE | LATAM SUR | BRASIL | NORTEAMÉRICA | EURASIA | ASISTENCIA | GLOBAL RISKS | REASEGURO | ÁREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES CONSOLIDACIÓN | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vida | 1.676,9 | 424,1 | 226,3 | 1.209,5 | 2,3 | 279,7 | — | — | — | 0,1 | 3.818,8 |
| Autos | 2.234,6 | 230,7 | 345,4 | 443,5 | 1.350,7 | 928,0 | 68,0 | — | — | (67,6) | 5.533,3 |
| Hogar y otros riesgos sencillos | 1.013,4 | 118,6 | 184,3 | 322,7 | 626,7 | 84,4 | — | — | — | (10,1) | 2.339,9 |
| Salud | 611,7 | 443,3 | 72,7 | 0,4 | 48,5 | 111,4 | — | — | — | 1,6 | 1.289,6 |
| Accidentes | 103,0 | 12,6 | 75,0 | — | 1,7 | 5,7 | — | — | — | 0,1 | 198,0 |
| Otros No Vida | 1.359,3 | 345,4 | 546,8 | 1.109,3 | 68,0 | 74,2 | 551,0 | — | — | (330,4) | 3.723,6 |
| Reaseguro | — | — | — | — | — | — | — | 1.255,8 | 4.430,7 | (2.107,5) | 3.579,0 |
| TOTAL | 6.998,9 | 1.574,6 | 1.450,5 | 3.085,4 | 2.097,9 | 1.483,4 | 618,9 | 1.255,8 | 4.430,7 | (2.514,0) | 20.482,2 |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Productos | IBERIA | LATAM NORTE | LATAM SUR | BRASIL | NORTEAMÉRICA | EURASIA | ASISTENCIA | GLOBAL RISKS | REASEGURO | ÁREAS CORPORATIVAS Y AJUSTES CONSOLIDACIÓN | Total |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Vida | 2.425,1 | 425,4 | 241,3 | 1.502,5 | 4,4 | 292,3 | — | — | — | 0,1 | 4.891,1 |
| Autos | 2.313,6 | 298,6 | 427,9 | 842,7 | 1.550,5 | 1.101,6 | 103,8 | — | — | (103,4) | 6.535,3 |
| Hogar y otros riesgos sencillos | 973,1 | 119,1 | 195,4 | 426,9 | 666,0 | 86,7 | — | — | — | 0,3 | 2.467,4 |
| Salud | 580,3 | 230,3 | 75,8 | 0,9 | 54,3 | 126,2 | — | — | — | 1,7 | 1.069,6 |
| Accidentes | 111,9 | 18,1 | 95,3 | — | 2,0 | 8,0 | — | — | — | 0,1 | 235,4 |
| Otros No Vida | 1.313,7 | 881,5 | 561,0 | 1.204,5 | 54,7 | 80,8 | 757,2 | — | — | (375,8) | 4.477,6 |
| Reaseguro | — | — | — | — | — | — | — | 1.060,1 | 4.520,4 | (2.212,8) | 3.367,7 |
| TOTAL | 7.717,8 | 1.973,1 | 1.596,7 | 3.977,5 | 2.331,7 | 1.695,5 | 861,0 | 1.060,1 | 4.520,4 | (2.690,0) | 23.043,9 |
Datos en millones de euros
98 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
2.c) Importe de primas por monedas
En el cuadro siguiente se muestra el desglose por monedas de las primas emitidas del seguro directo para los dos últimos ejercicios.
| Moneda | Ejercicio 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Euros | 8.000,5 | 8.878,0 |
| Dólar USA | 3.439,6 | 4.148,0 |
| Real brasileño | 3.085,4 | 3.977,5 |
| Peso mexicano | 534,8 | 633,3 |
| Peso argentino | 99,9 | 128,4 |
| Bolívar soberano | 5,8 | 4,2 |
| Lira turca | 230,5 | 340,8 |
| Peso colombiano | 238,7 | 276,5 |
| Peso chileno | 136,9 | 134,7 |
| Libra esterlina | 125,6 | 249,7 |
| Sol peruano | 290,3 | 284,7 |
| Rupia Indonesia | 34,7 | 48,9 |
| Otras monedas | 544,8 | 434,1 |
| TOTAL | 16.767,3 | 19.538,8 |
Datos en millones de euros
3. Siniestralidad
En la Nota 6.13 de la memoria “Provisiones Técnicas” en su apartado 3.4 se ofrece información sobre la evolución de la siniestralidad.
B. RIESGO DE CRÉDITO
1. Riesgo de crédito derivado de contratos de reaseguro
En el cuadro siguiente se muestra el desglose de los créditos frente a reaseguradores en los dos últimos ejercicios:
| Reaseguro cedido y retrocedido | Valor contable |
|---|---|
| 2020 | |
| · Provisión para seguros de Vida | 55,6 |
| · Provisión para prestaciones | 3.738,4 |
| · Otras provisiones técnicas | 2,6 |
| · Créditos por operaciones de reaseguro cedido y retrocedido | 394,4 |
| · Deudas por operaciones de reaseguro cedido y retrocedido | (690,1) |
| TOTAL POSICIÓN NETA | 3.500,9 |
Datos en millones de euros
En el cuadro siguiente se muestra el desglose de los créditos frente a reaseguradores en base al nivel de solvencia financiera:
| Nivel | Valor contable |
|---|---|
| 2020 | |
| AAA | 1.166,9 |
| AA | 994,1 |
| A | 363,6 |
| BBB | 317,4 |
| BB O MENOR | 82,4 |
| SIN CALIFICACION CREDITICIA | 576,4 |
| TOTAL POSICIÓN NETA | 3.500,9 |
Datos en millones de euros
En el cuadro siguiente se detalla el tipo y la cuantía de las garantías otorgadas por los reaseguradores en los dos últimos ejercicios:
| Tipo de garantía | Importe |
|---|---|
| 2020 | |
| Cartas de crédito | 2,0 |
| Garantías | — |
| Pignoración de activos | — |
| Otras garantías | 17,0 |
| TOTAL | 19,1 |
Datos en millones de euros
Los saldos correspondientes a los créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro ascienden a 3.477,3 y 3.945,1 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente. La pérdida estimada por su deterioro se refleja en la cuenta de resultados conforme a lo señalado en la política contable 5.9.# 2. Riesgo de crédito derivado de otros instrumentos financieros
A continuación se muestra el desglose de la cartera de valores de renta fija, híbridos, depósitos y tesorería en base a la capacidad de pago de los emisores de valores de renta fija y de las entidades financieras para los dos últimos ejercicios:
| Capacidad de pago de los emisores | Valor contable Cartera a vencimiento | Cartera disponible para la venta | Cartera de negociación | Tesorería |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| AAA | 1.107,2 | 1.462,9 | 3.081,4 | 2.322,7 |
| AA | 47,6 | 46,3 | 3.164,4 | 3.169,6 |
| A | 184,7 | 33,9 | 14.761,9 | 20.743,0 |
| BBB | 29,6 | 211,4 | 6.223,1 | 7.421,1 |
| BB O MENOR | 42,8 | 79,9 | 257,8 | 256,9 |
| SIN CALIFICACION CREDITICIA | 145,2 | 115,2 | 270,5 | 399,1 |
| TOTAL | 1.556,9 | 1.949,7 | 27.759,1 | 34.312,4 |
Datos en millones de euros
3. Valores de renta fija en mora
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 no existen valores de renta fija en mora por importes significativos.
4. Créditos
En el siguiente cuadro se muestra la composición del epígrafe de créditos a 31 de diciembre de 2020 y 2019, así como las pérdidas por deterioro, las ganancias por reversiones de éste registradas, y el importe de las garantías recibidas en los dos últimos ejercicios:
| Concepto | Saldo neto en balance | Deterioro | Garantías recibidas | Pérdidas registradas | Ganancias por reversión |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | 2020 | |
| Créditos por operaciones de seguro directo y coaseguro | 3.477,3 | 3.945,1 | (14,5) | (11,3) | 6,7 |
| Crédito por operaciones de reaseguro | 1.012,2 | 934,3 | (16,1) | (16,4) | 15,6 |
| Créditos fiscales | 331,5 | 409,2 | — | — | — |
| Créditos sociales y otros | 538,1 | 780,8 | (2,8) | (10,5) | 1,4 |
| TOTAL | 5.359,2 | 6.069,4 | (33,4) | (38,2) | 23,6 |
Datos en millones de euros
C. RIESGO DE LIQUIDEZ
En lo que respecta al riesgo de liquidez, MAPFRE cuenta con la Política de Gestión del Riesgo de Liquidez y la Política de Gestión de Activos y Pasivos, que suponen el marco de referencia para la actuación en dicho ámbito. En MAPFRE la actuación general se ha basado en mantener saldos en tesorería por importes suficientes para cubrir con holgura los compromisos derivados de sus obligaciones con los asegurados y los acreedores. Así, a 31 de diciembre de 2020 el saldo en efectivo y en otros activos líquidos equivalentes ascendía a 2.418,9 millones de euros (2.537,5 millones de euros en el año anterior) equivalente al 6,2% del total de inversiones financieras y tesorería (5,3% al cierre del ejercicio 2019). Por otra parte, y en lo que respecta a los seguros de Vida y Ahorro, la política de inversiones aplicada de casamiento de vencimientos de las inversiones con las obligaciones contraídas en los contratos de seguros reduce el riesgo de liquidez a largo plazo. Adicionalmente, la mayor parte de las inversiones en renta fija tienen grado de inversión y son negociables en mercados organizados, lo que otorga una gran capacidad de actuación ante potenciales tensiones de liquidez. Los activos con vencimiento superior a un año se detallan en el apartado “Riesgo de tipo de interés”. Por último, el bajo nivel de endeudamiento de MAPFRE en relación con sus fondos propios, junto con el importe no dispuesto del crédito sindicado contratado por la Sociedad dominante, permite disponer de liquidez adicional a través de operaciones de financiación. En la Nota 6.12 Pasivos financieros se ofrece información relativa a las deudas con entidades de crédito y otros pasivos financieros del Grupo.
1. Riesgo de liquidez derivado de contratos de seguros
A continuación se detalla el calendario estimado de los desembolsos correspondientes a los pasivos de seguros registrados a 31 de diciembre de 2020 y 2019, importes sin descuento financiero.
Ejercicio 2020
| Concepto | Salidas de efectivo estimadas en los años | Total |
|---|---|---|
| 2021 | 2022 | |
| Provisión de seguros de Vida | 2.491,4 | 1.625,3 |
| Provisión para prestaciones | 5.135,0 | 2.301,5 |
| Otras provisiones técnicas | 100,6 | 40,0 |
| Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro | 894,4 | 17,8 |
| Deudas por operaciones de reaseguro | 1.277,0 | 9,7 |
| TOTAL | 9.898,4 | 3.994,3 |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Concepto | Salidas de efectivo estimadas en los años | Total |
|---|---|---|
| 2020 | 2021 | |
| Provisión de seguros de Vida | 2.934,9 | 2.143,4 |
| Provisión para prestaciones | 5.762,9 | 2.519,0 |
| Otras provisiones técnicas | 87,3 | 41,6 |
| Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro | 879,9 | 14,7 |
| Deudas por operaciones de reaseguro | 1.501,4 | 11,1 |
| TOTAL | 11.166,5 | 4.729,7 |
Datos en millones de euros
2. Riesgo de liquidez derivado de pasivos subordinados y pasivos financieros
El detalle en los dos últimos ejercicios del vencimiento de los desembolsos, sin tener en cuenta el descuento financiero, correspondientes a los pasivos subordinados y financieros es el siguiente:
Ejercicio 2020
| Concepto | Vencimiento en: | Total |
|---|---|---|
| 2021 | 2022 | |
| Pasivos subordinados | 46,9 | 46,9 |
| Emisión de obligaciones y otros valores negociables | 16,3 | 16,3 |
| Deudas con entidades de crédito | 53,8 | 39,9 |
| Otros pasivos financieros (excluidos para negociar, otros a valor razonable y otros sin vencimiento) | 603,2 | 1,0 |
| TOTAL | 720,1 | 104,0 |
Datos en millones de euros
Ejercicio 2019
| Concepto | Vencimiento en: | Total |
|---|---|---|
| 2020 | 2021 | |
| Pasivos subordinados | 46,9 | 46,9 |
| Emisión de obligaciones y otros valores negociables | 16,3 | 16,3 |
| Deudas con entidades de crédito | 62,1 | 32,9 |
| Otros pasivos financieros (excluidos para negociar, otros a valor razonable y otros sin vencimiento) | 532,7 | 1,2 |
| TOTAL | 658,0 | 97,2 |
Datos en millones de euros
D. RIESGO DE MERCADO
El Área de Gestión de Riesgos de MAPFRE realiza pruebas de resistencia y sensibilidades del impacto de variables financieras y de mercado sobre su posición de solvencia. El Área de Inversiones del Grupo realiza periódicamente distintos análisis de sensibilidad del valor de la cartera de inversiones al riesgo de mercado. Entre otros, los indicadores que se utilizan de forma habitual son la duración modificada para valores de renta fija y el VaR, o valor en riesgo, para renta variable.
1. Riesgo de tipo de interés
En los cuadros siguientes se detalla la información significativa de los dos últimos ejercicios relativa al nivel de exposición al riesgo de tipo de interés de los activos y pasivos financieros:
| Cartera | Importe del activo expuesto al riesgo de tipo de interés en valor razonable | Tipo de interés fijo | No expuesto al riesgo | Total |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| A vencimiento | 1.470,9 | 1.830,4 | 113,4 | 143,0 |
| Disponible para la venta | 25.317,9 | 31.452,4 | 4.782,8 | 5.632,8 |
| De negociación | 4.048,3 | 4.748,7 | 777,7 | 1.188,6 |
| TOTAL | 30.837,1 | 38.031,5 | 5.674,0 | 6.964,4 |
Datos en millones de euros
Dentro de los activos a tipo de interés fijo se incluyen las carteras inmunizadas, por importe de 16.514,0 y 16.482,4 millones de euros a 31 de diciembre de 2020 y 2019, respectivamente; que reducen el riesgo de tipo de interés.
| Concepto | Importe del pasivo expuesto al riesgo de tipo de interés en valor razonable | Tipo de interés fijo | No expuesto al riesgo | Total |
|---|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | 2019 | |
| Pasivos subordinados | 1.121,6 | 1.121,1 | — | — |
| Emisión de obligaciones y otros valores negociables | 1.005,6 | 1.004,8 | — | — |
| Deudas con entidades de crédito | 72,4 | 28,4 | 794,0 | 819,4 |
| Otros pasivos financieros | 828,2 | 735,2 | 768,5 | 1.177,9 |
| TOTAL | 3.027,9 | 2.889,5 | 1.562,5 | 1.997,3 |
Datos en millones de euros
En los siguientes cuadros se muestra el desglose, para los ejercicios 2020 y 2019, de las inversiones financieras por vencimiento.
31 de diciembre de 2020
| Concepto | Saldo final | Vencimiento a: | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 año | 2 años | 3 años | 4 años | 5 años | Posteriores o sin vencimiento | ||
| CARTERA A VENCIMIENTO | |||||||
| Renta fija | 1.556,9 | 262,8 | 289,1 | 212,0 | 103,8 | 60,4 | 628,8 |
| Otras inversiones | 27,4 | 18,9 | 0,9 | — | 0,3 | 0,1 | 7,3 |
| TOTAL CARTERA A VENCIMIENTO | 1.584,4 | 281,7 | 290,0 | 212,0 | 104,0 | 60,4 | 636,1 |
| CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA | |||||||
| Renta fija | 27.759,1 | 1.716,2 | 2.167,8 | 2.291,0 | 2.284,9 | 2.342,2 | 16.957,0 |
| Otras inversiones | 19,6 | 11,6 | 1,2 | 0,8 | 1,0 | 0,3 | 4,8 |
| TOTAL CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA | 27.778,7 | 1.727,8 | 2.169,0 | 2.291,8 | 2.286,0 | 2.342,4 | 16.961,7 |
| CARTERA DE NEGOCIACIÓN | |||||||
| Permutas financieras swaps | 501,4 | -93,1 | -164,0 | -108,8 | -139,6 | -139,6 | 1.146,5 |
| Opciones | 1,0 | 0,3 | — | — | — | — | 0,8 |
| Renta fija | 2.215,7 | 739,7 | 175,7 | 194,3 | 167,8 | 197,8 | 740,4 |
| Híbridos | 315,5 | 114,8 | 70,1 | 65,3 | — | 3,6 | 61,8 |
| Depósitos | — | — | — | — | — | — | — |
| TOTAL CARTERA DE NEGOCIACIÓN | 3.033,6 | 761,7 | 81,8 | 150,8 | 28,2 | 61,8 | 1.949,4 |
Datos en millones de euros
31 de diciembre de 2019
| Concepto | Saldo final | Vencimiento a: | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 año | 2 años | 3 años | 4 años | 5 años | Posteriores o sin vencimiento | ||
| CARTERA A VENCIMIENTO | |||||||
| Renta fija | 1.949,7 | 343,6 | 163,9 | 295,4 | 179,0 | 93,4 | 874,4 |
| Otras inversiones | 23,7 | 14,6 | 1,3 | 0,2 | — | 0,1 | 7,6 |
| TOTAL CARTERA A VENCIMIENTO | 1.973,4 | 358,1 | 165,2 | 295,6 | 179,0 | ||
| # 93,5 882,0 CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA |
Renta fija
| Concepto | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 |
| --------------------- | ------ | ------ | ------ | ------ | ------ | ------ | ------- |
| Renta fija | 34.312,4 | 2.335,6 | 2.157,3 | 2.933,4 | 2.781,7 | 3.649,9 | 20.454,4 |
| Otras inversiones | 25,8 | 10,8 | 4,8 | 1,4 | 0,9 | 5,9 | 1,9 |
| TOTAL CARTERA DISPONIBLE PARA LA VENTA | 34.338,1 | 2.346,3 | 2.162,2 | 2.934,9 | 2.782,7 | 3.655,8 | 20.456,3 |
CARTERA DE NEGOCIACIÓN
Permutas financieras swaps
| Concepto | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | 2015 | 2014 |
| ------------------------ | ------- | ------- | ------- | ------- | ------- | ------- | -------- |
| Permutas financieras swaps | 494,5 | -128,9 | -72,3 | -145,0 | -77,5 | -107,0 | 1.025,2 |
| Opciones | — | — | — | — | — | — | — |
| Renta fija | 3.181,6 | 1.425,6 | 282,4 | 288,6 | 122,8 | 232,1 | 830,2 |
| Híbridos | 392,7 | 109,0 | 129,4 | 122,9 | — | 4,3 | 27,1 |
| Depósitos | 0,4 | — | — | — | — | — | 0,4 |
| TOTAL CARTERA DE NEGOCIACIÓN | 4.069,2 | 1.405,8 | 339,4 | 266,5 | 45,2 | 129,5 | 1.882,8 |
Datos en millones de euros
El detalle del tipo de interés medio y duración modificada de las inversiones en renta fija de los ejercicios 2020 y 2019 es el siguiente:
| Concepto | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| Tipo de interés medio (%) | 3,34 | 3,68 |
| Duración modificada (%) | 7,55 | 7,26 |
La duración modificada refleja la sensibilidad del valor de los activos a los movimientos en los tipos de interés y representa una aproximación de la variación porcentual que experimentaría el valor de los activos financieros por cada punto porcentual (100 p.b.) de variación de los tipos de interés.
Los saldos incluidos en el epígrafe “Créditos” del activo del balance y en las cuentas de “Deudas por operaciones de seguro directo y coaseguro”, “Deudas por operaciones de reaseguro”, “Deudas fiscales” y “Otras deudas” del pasivo del balance no devengan intereses, y con carácter general su liquidación se produce en el ejercicio siguiente. Los pasivos con vencimiento superior a un año se detallan en el apartado “Riesgo de liquidez derivado de pasivos subordinados y pasivos financieros”.
103 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
2. Riesgo de tipo de cambio
En el siguiente cuadro se detalla el desglose de los activos y pasivos atendiendo a las monedas en que están denominados al cierre de los dos últimos ejercicios.
| Moneda | Activo 2020 | Activo 2019 | Pasivo 2020 | Pasivo 2019 | Total Neto 2020 | Total Neto 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Euros | 43.021,6 | 42.783,7 | 39.292,4 | 39.072,5 | 3.729,2 | 3.711,2 |
| Dólar USA | 12.877,0 | 14.069,0 | 9.496,3 | 10.705,4 | 3.380,7 | 3.363,6 |
| Peso mexicano | 1.212,1 | 1.307,2 | 899,6 | 980,4 | 312,6 | 326,8 |
| Real brasileño | 6.195,5 | 8.196,1 | 4.968,1 | 6.618,7 | 1.227,4 | 1.577,5 |
| Lira turca | 523,4 | 815,3 | 508,5 | 709,3 | 14,9 | 106,0 |
| Peso chileno | 348,6 | 349,0 | 271,6 | 218,7 | 77,0 | 130,3 |
| Bolívar soberano | 13,0 | 14,7 | 12,5 | 5,1 | 0,5 | 9,6 |
| Peso argentino | 246,8 | 276,1 | 160,5 | 214,5 | 86,4 | 61,5 |
| Peso colombiano | 1.367,1 | 1.478,6 | 1.247,4 | 1.397,5 | 119,7 | 81,0 |
| Libra esterlina | 587,0 | 646,3 | 468,2 | 521,6 | 118,8 | 124,7 |
| Dólar canadiense | 86,6 | 59,4 | 20,9 | 14,8 | 65,8 | 44,7 |
| Peso filipino | 103,7 | 105,1 | 78,1 | 77,5 | 25,7 | 27,7 |
| Sol peruano | 746,0 | 742,3 | 594,5 | 556,3 | 151,5 | 185,9 |
| Rupia Indonesa | 148,9 | 242,8 | 69,0 | 89,2 | 80,0 | 153,5 |
| Otras monedas | 1.675,3 | 1.424,6 | 1.227,6 | 1.222,5 | 447,7 | 202,1 |
| TOTAL | 69.152,6 | 72.509,9 | 59.314,8 | 62.403,9 | 9.837,8 | 10.106,0 |
Datos en millones de euros
La sensibilidad del patrimonio del Grupo a variaciones en los tipos de cambio respecto al euro de las diferentes monedas en las que están nominados los activos, viene determinada por el importe total neto descrito en el cuadro anterior, deducido el importe de las partidas no monetarias. Del mismo modo, el efecto en los resultados futuros del Grupo de dichas variaciones en los tipos de cambio lo determina el volumen de resultados obtenidos en cada moneda. A este respecto, se desglosa en Anexo 1 el país en el que se localizan las operaciones de cada sociedad del Grupo y en Anexo 2 el resultado obtenido por las sociedades más relevantes del Grupo.
3. Riesgo bursátil
El VaR o valor en riesgo (máxima variación esperada en un horizonte temporal de un año y para un nivel de confianza del 99%) de los valores de renta variable y fondos de inversión expuestos al riesgo bursátil, asciende a 31 de diciembre de 2020 y 2019 a 1.427,7 y 721,0 millones de euros, respectivamente.
4. Riesgo inmobiliario
A 31 de diciembre de 2020 el Grupo dispone de un patrimonio en inmuebles que representa aproximadamente el 5,0% del total de inversiones y tesorería (4,5% a 31 de diciembre 2019), del que aproximadamente un 46,4% está destinado a oficinas propias (45,7% a 31 de diciembre de 2019). Dicho patrimonio cumple la doble función de ser soporte administrativo y de ventas, así como generador de ingresos por inversiones y elemento de diversificación de las inversiones. El desglose de dicho patrimonio inmobiliario se muestra en el cuadro siguiente:
| Concepto | Valor neto contable 2020 | Valor neto contable 2019 | Valor de mercado 2020 | Valor de mercado 2019 |
|---|---|---|---|---|
| Inversiones inmobiliarias | 1.199,5 | 1.323,4 | 1.698,7 | 1.787,4 |
| Inmuebles de uso propio | 1.040,4 | 1.111,6 | 1.414,5 | 1.515,1 |
| TOTAL | 2.239,9 | 2.435,0 | 3.113,2 | 3.302,5 |
Datos en millones de euros
Las plusvalías no realizadas compensarían una caída del precio de los inmuebles equivalente aproximadamente al 28,1% del valor de mercado de los mismos al cierre del ejercicio 2020 (26,3% al cierre del ejercicio 2019).
104 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
8. OTRA INFORMACIÓN
8.1. INFORMACIÓN RELACIONADA CON EL ÓRGANO DE ADMINISTRACIÓN
Durante los dos últimos ejercicios no se han producido situaciones de conflicto, directo o indirecto, de los administradores o de las personas vinculadas a los mismos con el interés del Grupo. Los administradores de la Sociedad dominante no han realizado durante los dos últimos ejercicios ninguna operación con la propia Sociedad ni con cualquier otra empresa del Grupo ajena al tráfico ordinario de las sociedades ni fuera de las condiciones normales de mercado. El importe satisfecho de la prima de seguro de responsabilidad de los administradores por daños ocasionados ha sido en 2020 y 2019 de 0,8 millones de euros en cada ejercicio.
8.2. HONORARIOS DEVENGADOS POR AUDITORES
Las cuentas anuales de la Sociedad dominante y de las principales entidades que integran el Grupo correspondientes al ejercicio 2020 han sido auditadas por la firma KPMG, a excepción principalmente de las filiales domiciliadas en Indonesia y Paraguay cuyos auditores son PKF y AYCA, respectivamente. Las retribuciones devengadas a favor del auditor principal se muestran en el siguiente detalle y se considera que no comprometen su independencia:
| Concepto | Importe 2020 | Importe 2019 |
|---|---|---|
| Servicios de auditoría | 7,5 | 7,7 |
| Otros servicios de verificación | 1,5 | 1,6 |
| Servicios fiscales | — | — |
| Otros servicios | 0,1 | — |
| Total servicios auditor principal | 9,1 | 9,3 |
Datos en millones de euros
En los importes anteriores se incluyen los devengados por la sociedad KPMG Auditores, S.L., que ascienden en el ejercicio 2020 a 2,4 millones de euros en concepto de servicios de auditoría (2,3 millones de euros en 2019) y a 0,7 millones de euros en concepto de Otros servicios de verificación (0,6 millones de euros en 2019). Entre éstos destacan otras revisiones requeridas (por normativa o requerimiento de socios externos), así como servicios sobre el cumplimiento regulatorio, siendo los más significativos los correspondientes a la revisión de los informes de Solvencia (0,4 millones de euros). Por otro lado, otras entidades afiliadas a KPMG Internacional (KPMG Asesores, S.L.) han facturado 0,1 millones de euros correspondientes a un servicio de Due Diligence y 0,1 millones de euros en concepto de la Revisión independiente de la información del Estado de Información No Financiera (EINF). Los honorarios relativos a servicios de auditoría de cuentas prestados por otros auditores diferentes al auditor principal, han ascendido en 2020 y 2019 a 0,1 millones de euros en cada ejercicio.
8.3. INFORMACIÓN MEDIOAMBIENTAL
Las entidades del Grupo no mantienen en los dos últimos ejercicios ninguna partida de naturaleza medioambiental que pudiera ser significativa e incluida bajo mención específica en las presentes cuentas anuales consolidadas.
8.4. INFORMACIÓN SOBRE EL PERIODO MEDIO DE PAGO A PROVEEDORES
Las características de los pagos realizados por las sociedades españolas del Grupo consolidadas por integración global a los proveedores en los ejercicios 2020 y 2019 son:
| Concepto | Días 2020 | Días 2019 |
|---|---|---|
| Periodo medio de pago a proveedores | 5,7 | 5,4 |
| Ratio de operaciones pagadas | 5,3 | 5,2 |
| Ratio de operaciones pendientes de pago | 30,4 | 24,8 |
| Concepto | Millones de euros 2020 | Millones de euros 2019 |
|---|---|---|
| Total pagos realizados | 1.581,0 | 1.989,0 |
| Total pagos pendientes que sobrepasan el plazo máximo legal | 21,9 | 20,4 |
105 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método de Consolidación | Método de Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 83,5168 | 83,5168 | (A) | (1) |
| MAPFRE PARTICIPACIONES, S.A. | 16,4825 | 16,4825 | ||||
| CLUB MAPFRE, S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 99,9875 | 99,9875 | (A) | (1) |
| MAPFRE AUTOMOCIÓN S.A.U | 0,0125 | 0,0125 | ||||
| CENTRO DE EXPERIMENTACIÓN Y SEGURIDAD VIAL MAPFRE, S.A. | Ctra.Valladolid, km 1 Ávila (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 99,9982 | 99,9982 | (A) | (1) |
| MAPFRE, S.A. | 0,0018 | 0,0018 | ||||
| MAPFRE AUTOMOCIÓN S.A.U | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| VERTI ASEGURADORA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 99,9991 | 99,9991 | (A) | (1) |
| CLUB MAPFRE, S.A. | 0,0009 | 0,0009 | ||||
| VERTI MEDIACION SOCIEDAD DE AGENCIA DE VALORES VINCULADA, S.L. | Doctor Esquerdo, 138 Madrid (España) | VERTI ASEGURADORA S.A. | 98,0000 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(1) |
| CLUB MAPFRE, S.A. | 2,0000 | 0,0000 | ||||
| RASTREATOR.COM LTD | Greyfriars House Greyfriars Road Cardiff Cardiff. South Wales CF10 3AL (Reino Unido) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 25,0000 | 25,0000 | (C) | (3) |
| MAPFRE CONSULTORES DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | ||||
| MULTISERVICIOS MAPFRE MULTIMAP, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 97,5000 | 97,5000 | (A) | (1) |
| CENTROS MÉDICOS S.A. | ||||||
| ```# ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019 |
Participación en el capital
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| FUNESPAÑA, S.A. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 99,7760 | 99,7711 | (A) | (1) |
| FUNESPAÑA DOS, S.L. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º | FUNESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(1) |
| POMPES FÚNEBRES DOMINGO, S.L. | C/ Mercaderes, 5 Bajo | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 75,0000 | (A) | (1) |
| Tortosa. Tarragona (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 100,0000 | 0,0000 | |||
| SERVICIOS FUNERARIOS FUNEMADRID, S.A.U. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 100,0000 | 0,0000 | |||
| CEMENTERIO JARDÍN DE ALCALA DE HENARES, S.A. | Carretera de Pastrana,Km 3 | FUNEMADRID | 49,0000 | 49,0000 | (C) | (3) |
| Alcala de Henares. Madrid (España) | ||||||
| EMPRESA MIXTA SERVEIS MUNICIPALS DE TARRAGONA, S.L. | Carretera Villa de Valencia, 2 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 49,0000 | (C) | (3) |
| Tarragona (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 49,0000 | 0,0000 | |||
| CEMENTERIO PARQUE ANDUJAR, S.A. | C/ Cementerio, 4 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 72,8200 | (A) | (1) |
| Andujar. Jaén (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 72,8200 | 0,0000 | |||
| SERVICIOS FUNERARIOS DE ZARAGOZA, S.L. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 70,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 70,0000 | 0,0000 | |||
| GAB MANAGEMENT & CONSULTING, S.R.L. (Salida en 2020 por liquidación) | C/ Coso, 66 2ºC | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 77,6000 | (H) | (H) |
| Zaragoza (España) | ||||||
| TANATORIUM ZRT | Joseph Krt, 49 | FUNESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Budapest (Hungría) | ||||||
| INICIATIVAS ALCAÉSAR, S.L. | C / Viena, 2 1º A | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 40,0000 | (C) | (3) |
| Cáceres (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 40,0000 | 0,0000 | |||
| SALZILLO SERVICIOS FUNERARIOS, S.L. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 45,0000 | (C) | (1) |
| Madrid (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 45,0000 | 0,0000 | |||
| DE MENA SERVICIOS FUNERARIOS, S.L. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 70,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 70,0000 | 0,0000 | |||
| ISABELO ALVAREZ MAYORGA, S.A. | Carretera Ávila - Valladiolid Km 08 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| Ávila (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| SERVICIOS FUNERARIOS DEL NERVIÓN, S.L. | Alameda de Recalde 10 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| Bilbao (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| NUEVO TANATORIO, S.L. | Avenida Hermanos Bou, 251 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| Castellón (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| SERVICIOS FUNERARIOS LA CARIDAD, S.L. | Carretera Sanlúcar - Trebujena Km 1,5 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| Sanlúcar de Barrameda. Cádiz (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| TANATORIO DE ÉCIJA, S.L. | C / Camino del Valle | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 33,3300 | (C) | (3) |
| Écija. Sevilla (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 33,3300 | 0,0000 | |||
| TANATORIO SE-30 SEVILLA, S.L. | C/ San Juan Bosco, 58 | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 10,0000 | (C) | (3) |
| Zaragoza (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 10,0000 | 0,0000 | |||
| ALL FUNERAL SERVICES, S.L. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | ||||||
| FUNESPAÑA CHILE, S.A. | Santiago de Chile | FUNESPAÑA, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | (B) | (9) |
| FUNEUROPA CHILE, S.A. | Santiago de Chile | FUNESPAÑA, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | (B) | (9) |
| (Chile) | ||||||
| FUNERARIAS REUNIDAS DEL BIERZO, S.A. | C/ Doctor Esquerdo, 138 5º Plta | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 85,8200 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 85,8200 | 0,0000 | |||
| SERVICIOS FUNERARIOS LUCEM S.L. | C/ La Costera número 20, Polígono Industrial Bovalar | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| 46970 Alaquás. Valencia (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| FUNERARIA SAN VICENTE, S.L. | C/ Restauración, número 2-bajo, Polígono Industrial y de Servicios “Matallana” | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 50,0000 | (C) | (3) |
| 41440-Lora del Río. Sevilla (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 50,0000 | 0,0000 | |||
| INVERSIONES FUNERARIAS ANDALUZAS, S.L. | C/Torredonjimeno s/n | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 33,3300 | (F)(C) | (F)(3) |
| Martos. Jaén (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 33,3300 | 0,0000 | |||
| FUNERARIA ALIANZA CANARIA, S.L. | Luis Doreste Silva, 18B | FUNESPAÑA, S.A. | 0,0000 | 100,0000 | (F)(A) | (F)(1) |
| 35004 Las Palmas de Gran Canaria (España) | FUNESPAÑA DOS, S.L. | 100,0000 | 0,0000 | |||
| MEDISEMAP, AGENCIA DE SEGUROS, S.L. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 66,6667 | 66,6667 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 33,3333 | 33,3333 | |||
| CENTROS MÉDICOS MAPFRE, S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda. | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | ||||||
| MAPFRE VIDEO Y COMUNICACIÓN S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 75,0000 | 75,0000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 25,0000 | 25,0000 | |||
| BANKINTER SEGUROS GENERALES, CíA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | Paseo de la Castellana, 29 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 50,1000 | 50,1000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | ||||||
| AUDATEX ESPAÑA, S.A. | Av de Barajas, 34 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 12,5000 | 12,5000 | (C) | (3) |
| Parque Empresarial Omega 28108 Alcobendas. Madrid (España) | ||||||
| TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y REDES PARA LAS ENTIDADES ASEGURADORAS, S.A | C/ García Paredes, 55 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 22,9506 | 22,9506 | (C) | (3) |
| Madrid (España) | ||||||
| MAPFRE QUINGDAO ENTERPRISE MANAGEMENT CONSULTING LIMITED COMPANY | Qingdao | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| (ChIna) | ||||||
| AGROSEGURO | C/ Gobelas, 23 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 19,8100 | 19,8900 | (C) | (3) |
| Madrid (España) | ||||||
| SALVADOR CAETANO AUTO (SGPS), S.A. | Avenida Vasco da Gama 14-10 4430-247 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 24,6100 | 24,6100 | (C) | (3) |
| Vila Nova de Gaia (Portugal) | ||||||
| SALUD DIGITAL MAPFRE S.A. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 97,5000 | 97,5000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | CENTROS MÉDICOS MAPFRE, S.A. | 2,5000 | 2,5000 | |||
| PUY DU FOU ESPAÑA,S.A. | C/ Cuesta de Carlos V, 9 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 19,3810 | 19,3810 | (C) | (3) |
| 45001 Toledo (España) | ||||||
| SANTANDER MAPFRE SEGUROS Y REASEGUROS S.A | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 50,0100 | 50,0100 | (F)(A) | (F)(1) |
| Madrid (España) | ||||||
| MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | Ctra. Pozuelo, 52 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 82,9732 | 82,9732 | (A) | (1) |
| Majadahonda MAPFRE, S.A. | 9,9979 | 9,9979 | ||||
| Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 7,0279 | 7,0279 | |||
| DESARROLLOS URBANOS CIC. S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda | MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | 99,9216 | 99,9216 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 0,0784 | 0,0784 | |||
| SERVICIOS INMOBILIARIOS MAPFRE S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda | MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | 99,9000 | 99,9000 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | DESARROLLOS URBANOS CIC. S.A | 0,1000 | 0,1000 | |||
| INMO ALEMANIA GESTIÓN DE ACTIVOS INMOBILIARIOS, S.L. | Pso. de la Castellana, 24 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 20,0000 | 20,0000 | (C) | (3) |
| (Madrid) España | ||||||
| MAPFRE TECH, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 65,1574 | 65,1574 | (A) | (1) |
| Majadahonda MAPFRE VIDA, S.A. | 11,6834 | 11,6834 | ||||
| Madrid (España) | MAPFRE RE, S.A. | 0,8002 | 0,8002 | |||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 1,5684 | 1,5684 | ||||
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 20,0000 | 20,0000 | ||||
| MAPFRE INVERSIÓN, S.A. | 0,0160 | 0,0160 | ||||
| MAPFRE, S.A. | 0,7746 | 0,7746 | ||||
| MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Algés (Portugal) | ||||||
| MAPFRE PORTUGAL SEGUROS DE VIDA S.A. | Rua Doutor António Loureiro Borges, 9, | MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| Algés (Portugal) | ||||||
| MAPFRE SANTANDER PORTUGAL COMPANHIA DE SEGUROS, S.A. | Rua Castilho, 52 | MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | 50,0100 | --- | (G)(A) | (G)(1) |
| Lisboa (Portugal) | ||||||
| MAPFRE VIDA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA | Carretera de Pozuelo, 50. (28222) Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 99,9225 | 99,9199 | (A) | (1) |
| CONSULTORA ACTUARIAL Y DE PENSIONES | Carretera de Pozuelo, 50 | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,9339 | 99,9339 | (A) | (1) |
| (28222) Majadahonda MAPFRE, S.A. | 0,0661 | 0,0661 | ||||
| Madrid (España) | ||||||
| GESTIÓN MODA SHOPPING S.A. | Avda.General Perón,40 | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,8215 | 99,8215 | (A) | (1) |
| Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 0,1785 | 0,1785 | |||
| MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES S.A. | Carretera de Pozuelo, 50-1, M-4. 2º Planta Módulo Sur. (28222) Majadahonda | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,9991 | 99,9991 | (A) | (4) |
| Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 0,0009 | 0,0009 | |||
| MAPFRE ASSET MANAGEMENT, S.G.I.I.C., S.A | Carretera de Pozuelo, 50-1, M-4. 2º Planta Módulo Norte. | MAPFRE INVERSIÓN, S.A. | 99,9853 | 99,9853 | (A) | (4) |
| (28222) Majadahonda. Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 0,0147 | 0,0147 | |||
| MAPFRE VIDA PENSIONES, ENTIDAD GESTORA DE FONDOS DE PENSIONES S.A. | Carretera de Pozuelo, 50-1, M-4. 2º Planta Módulo Norte. | MAPFRE INVERSIÓN, S.A. | 99,9971 | 99,9971 | (A) | (4) |
| Madrid (España) | MAPFRE, S.A. | 0,0029 | 0,0029 | |||
| BANKIA MAPFRE VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS | Ctra. Pozuelo, 50 | MAPFRE VIDA, S.A. | 51,0000 | 51,0000 | (A) | (1) |
| 28222 (Majadahonda) Madrid (España) | ||||||
| MIRACETI S.A. | Carretera de Pozuelo, 50 | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,9991 | 99,9991 | (A) | (1) |
| 28222 (Majadahonda) MAPFRE, S.A. | 0,0009 | 0,0009 | ||||
| Madrid (España) | ||||||
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS | Avda. Bruselas, 12 | MAPFRE VIDA, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | (A) | (1) |
| Alcobendas. Madrid (España) | ||||||
| CAJA CASTILLA LA MANCHA VIDA Y PENSIONES, S.A. | C/ Carretería, 5 | MAPFRE VIDA, S.A. | 50,0000 | 50,0000 | (A) | (1) |
| Cuenca (España) | ||||||
| CAJA GRANADA VIDA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASGUROS S.A. (Fusionada en 2020 con Bankia Mapfre Vida) | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda | MAPFRE VIDA, S.A. | 0,0000 | 51,0000 | (H) | (H) |
| Madrid (España) | ||||||
| CAJAMURCIA VIDA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. (Fusionada en 2020 con Bankia Mapfre Vida) | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda | MAPFRE VIDA, S.A. |
Participación en el capital
| Denominación | Domicilio | Titular | 2020 | 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia | Porcentaje de integración |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE AM- GOOD GOVERNANCE | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE VIDA, S.A. | 35,1459 | 39,4976 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | Grand Duchy of Luxembourg | 39,9306 | 32,7567 | ||||
| MAPFRE AM- IBERIAN EQUITIES | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE VIDA, S.A. | 60,8408 | 62,0743 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | Grand Duchy of Luxembourg | 28,5132 | 21,1911 | ||||
| MAPFRE AM-EUROPEAN EQUITIES | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE VIDA, S.A. | 69,2616 | 59,2353 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | Grand Duchy of Luxembourg | 22,6746 | 30,0941 | ||||
| MAPFRE AM-MULTI ASSET STRATEGY | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 41,6139 | 41,6139 | (A) | (9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 43,5891 | 43,5891 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 14,7970 | 14,7970 | |||||
| FONDMAPFRE ELECCION DECIDIDA | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 41,6354 | 39,9917 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 14,1661 | 14,1711 | |||||
| FONDMAPFRE ELECCION MODERADA | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 46,8965 | 47,1962 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 3,5363 | 3,8513 | |||||
| FONDMAPFRE ELECCION PRUDENTE | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 54,5839 | 53,2904 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 2,3995 | 2,5858 | |||||
| FONDMAPFRE BOLSA AMERICA | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 26,0686 | 25,2414 | (A) | (9) | |
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 22,9088 | 21,7388 | |||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 23,5396 | 23,1283 | |||||
| FONDMAPFRE RENTA DÓLAR | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE RE, S.A. | 23,8561 | 19,7353 | (A) | (9) | |
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 23,7576 | 19,6538 | |||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 21,9601 | 28,4332 | |||||
| FONDMAPFRE GLOBAL F.I. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 39,8869 | 36,9426 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 5,6999 | 8,2548 | |||||
| FONDMAPFRE BOLSA MIXTO F.I. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 57,3166 | 54,9320 | (A) | (9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 5,7612 | 5,6224 | |||||
| FONDMAPFRE BOLSA EUROPA F.I | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 12,2512 | 16,2085 | (A) | (9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | 21,5788 | 21,5721 | |||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 31,0829 | 34,2339 | |||||
| FONDMAPFRE BLUE CHIPS, F.I. | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) | |
| MAPFRE AM- SHORT TERM EURO I | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 35,0585 | 39,5452 | (A) | (9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 30,9254 | 27,9984 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 4,3498 | 5,5979 | |||||
| FONDMAPFRE GARANTIA, F.I | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,9990 | 99,9990 | (F)(A) | (F)(9) | |
| FONDMAPFRE GARANTIA II, F.I | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE VIDA, S.A. | 99,9971 | 99,9971 | (F)(A) | (F)(9) | |
| STABLE INCOME EUROPEAN REAL ESTATE FUND | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 21,7000 | 25,8097 | (F)(A) | (F)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 20,8100 | 21,8305 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 15,9900 | 19,8153 | |||||
| MAPFRE AM-BEHAVORIAL FUND I | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE RE, S.A. | 25,7672 | 23,0369 | (F)(A) | (F)(9) | |
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | Grand Duchy of Luxembourg | 26,8929 | 22,2789 | ||||
| MAPFRE AM-INCLUSION RESPONSABLE | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 17,3322 | 42,4496 | (F)(A) | (F)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 24,0224 | 34,4592 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 50,7728 | 22,9728 | |||||
| MAPFRE AM-US FORGOTTEN VALUE | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 43,7559 | 44,9995 | (F)(A) | (F)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 20,4195 | 20,9997 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 19,2575 | 19,1664 | |||||
| MAPFRE AM CAPITAL RESPONSABLE | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE AM INVESTMENT | 4,1002 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(9) | |
| MAPFRE INVERSION, S..A. | Grand Duchy of Luxembourg | 3,3933 | 0,0000 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 33,1958 | 0,0000 | |||||
| MAPFRE AM GLOBAL BOND FUND | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE VIDA, S.A. | 45,4957 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(9) | |
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 14,3550 | 0,0000 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 20,1954 | 0,0000 | |||||
| SWISSLIFE SPPICAV | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 15,0675 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 17,0497 | 0,0000 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 17,8828 | 0,0000 | |||||
| OLIFAN INMO 18 OPCI | 60, avenue J.F. Kennedy L-1855 Luxembourg | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 32,8562 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Grand Duchy of Luxembourg | 40,9394 | 0,0000 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 7,3344 | 0,0000 | |||||
| MAPFRE INFRAESTRUCTURAS FCR | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 8,0654 | 0,0000 | (G)(C) | (G)(3) | |
| MAPFRE RE, S.A. | 9,3366 | ||||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 4,5148 | ||||||
| MAPFRE PRIVATE EQUITY I FCR | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda Madrid (España) | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 28,0800 | 0,0000 | (G)(A) | (G)(9) | |
| MAPFRE RE, S.A. | Madrid (España) | 35,7600 | 0,0000 | ||||
| OTRAS SOCIEDADES DEL GRUPO | 14,6400 | 0,0000 | |||||
| BRASIL MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo. (Brasil) | MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) | |
| MAPFRE VERA CRUZ CONSULTORIA E ADMINISTRACAO DE FUNDOS LTDA. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| BB MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 25,0100(*) | 25,0100(*) | (A) | (1) | |
| MAPFRE CAPITALIZAÇAO S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| MAPFRE SERVIÇOS S.A (Absorbida en 2020 por MAPFRE SEGUROS GERAIS, S.A.) | Avd.Mamoré 989, 3º Andar Allphaville Centro Industrial e Empresarial Barueri, São Paulo (Brasil) | MAPFRE SEGUROS GERAIS, S.A. | 0,0000 | 100,0000 | (H) | (H) | |
| MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,1700 | 99,1700 | (A) | (1) | |
| MAPFRE INVESTMENT S.A. | 0,8300 | 0,8300 | |||||
| MAPFRE VIDA S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) | |
| MAPFRE INVESTIMENTOS LTDA. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 16. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇOES SA | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (9) | |
| MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 0,1000 | 0,1000 | |||||
| MAPFRE PREVIDENCIA S.A. | Avda.Mª Coelho Aguiar 215 Jardim São Luis | Bloco F - 2º andar, São Paulo (Brasil) | MAPFRE PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) | |
| MAPFRE INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇOES, S.A. | Avd.Naçoes Unidas, 11711 17. Andar Brooklin São Paulo (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS, S.A. | R.Manuel da Nobrega, 12809. Andar, Rio de Janeiro Sao Paulo (Brasil) | BB MAPFRE PARTICIPAÇOES S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) | |
| BRASILSEG COMPANHIA DE SEGUROS S.A. | R.Senador Dantas, 105 29 parte, 30 e 31. Andares. São Paulo-SP (Brasil) | BB MAPFRE PARTICIPAÇOES S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) | |
| MAC INVESTIMENTOS S.A | Avenida das Nações Unidas, 12.495 11º Andar Brooklin São Paulo-SP (Brasil) | MAPFRE INVESTIMENTOS E PARTICIPAÇOES SA | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| MAPFRE SAUDE LTDA | Avenida das Nações Unidas, 12.495 11º Andar Brooklin São Paulo-SP (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (1) | |
| PROTENSEG CORRETORA DE SEGUROS LTDA | Avenida das Nações Unidas, 12.495 11º Andar Brooklin São Paulo-SP (Brasil) | MAPFRE BRASIL PARTICIPAÇOES, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) | |
| MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. | Costa del Este, diagonal al Business Park Panamá (Panamá) | MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | -9 | |
| MAPFRE AMERICA CENTRAL S.A | Costa del Este, diagonal al Business Park Panamá (Panamá) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,9000 | 99,9000 | (A) | (1) | |
| MAPFRE SEGUROS HONDURAS S.A. | Avenida Berlín y Calle Viena, piso 7 Lomas del Guijarro Sur. Edificio Plaza Azul MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. | 73,2569 | 73,2569 | (A) | (9) | ||
| Tegucigalpa, M.D.C. (Honduras) | 25,1031 | 25,1031 | |||||
| MAPFRE PANAMÁ S.A. | Costa del Este, diagonal al Business Park Panamá (Panamá) | MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. | 99,3772 | 99,3772 | (A) | (1) | |
| MAPFRE SEGUROS EL SALVADOR, S.A. | Alameda Roosevelt, 3107 Nivel 7 San Salvador (El Salvador) | MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. | 78,1065 | 78,1065 | (A) | (9) | |
| INMOBILIARIA AMERICANA S.A. | Alameda Roosevelt, 31-07 San Salvador (El Salvador) | MAPFRE AMERICA CENTRAL, S.A. | 78,9000 | 78,9000 | (A) | (9) | |
| MAPFRE SEGUROS COSTA RICA S.A. | Barrio Tournón, Edificio Alvasa, 2do. Piso Diagonal al Periódico La República en interseción con Ctra de Guapiles (Ruta 32) San José (Costa Rica) | MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) | |
| MAPFRE SEGUROS GUATEMALA S.A. | 5a Avenida 5-55 Zona 14 Europlaza Europlaza Torre 4 Nivel 16 y PH. Ciudad de Guatemala(Guatemala) | MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) | |
| MAPFRE SEGUROS NICARAGUA S.A. | Edificio Invercasa, 1er. Piso Managua (Nicaragua) | MAPFRE TENEDORA DE ACC, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) | |
| MAPFRE DOMINICANA S.A. | Ave Abraham Lincoln, 952 esq. |
A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,9999 | 99,9999 | (A) | (9) | ||
| CREDIPRIMAS, S.A. | 0,0001 | 0,0001 | ||||
| MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. | Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) | MAPFRE DOMINICANA S.A. | 51,0000 | 51,0000 | (A) | (9) |
| CREDIPRIMAS, S.A. | Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) | MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE SALUD ARS | Ave Abraham Lincoln, 952 esq. José Amado Soler Ensanche Piantini, Santo Domingo (República Dominicana) | MAPFRE DOMINICANA S.A. | 51,0000 | --- | (G)(A) | (G)(9) |
| MAPFRE MÉXICO S.A. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 55,6602 | 55,6602 | (A) | (7) |
| GRUPO CORPORATIVO LML S.A. | 44,3398 | 44,3398 | ||||
| GRUPO CORPORATIVO LML S.A. DE C.V. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE UNIDAD DE SERVICIOS S.A. DE C.V. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE MÉXICO S.A. | 99,9982 | 99,9982 | (A) | (7) |
| MAPFRE DEFENSA LEGAL S.A. DE C.V. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE MÉXICO S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE TEPEYAC INC. | 109 Este San Ysidro Blvd No. 65 San Isidro California, EEUU | MAPFRE MÉXICO S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE SERVICIOS MEXICANOS S.A. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE MÉXICO S.A. | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (7) |
| CESVI MÉXICO, S.A. | Calle 1 Sur No. 101 Parque Industrial Toluca 2000 Toluca. Estado de México (Mexico) | MAPFRE MÉXICO S.A. | 16,6700 | 16,6700 | (D) | (9) |
| MAPFRE FIANZAS S.A. | Avenida Paseo de la Reforma 243 Colonia Cuauhtémoc Delegación Cuauhtémoc. Distrito Federal C.P. 06500 (México) | MAPFRE MÉXICO S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. | Avda. Juana Manso, 205 C 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 99,9997 | (A) | (1) |
| APOINT S.A. | 0,0000 | 0,0003 | ||||
| MAPFRE ARGENTINA SEGUROS S.A. | Avda. Juana Manso, 205 C 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) | MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. | 99,9988 | 99,9988 | (A) | (1) |
| CLUB MAPFRE ARGENTINA S.A. | Avda. Juana Manso, 205 C 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) | MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. | 97,0000 | 97,0000 | (A) | (1) |
| 3,0000 | 3,0000 | |||||
| MAPFRE ARGENTINA SEGUROS DE VIDA S.A. | Avda. Juana Manso, 205 C 1107CBE Puerto Madero Buenos Aires (Argentina) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 64,0000 | 64,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE ARGENTINA HOLDING S.A. | 36,0000 | 36,0000 | ||||
| CESVI ARGENTINA, S.A. | Calle 9 y 17. Parque Ind.Pilar Buenos Aires (Argentina) | MAPFRE ARGENTINA SEGUROS S.A. | 60,6400 | 60,6400 | (A) | (1) |
| MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. | Isidora Goyenechea 3520 p 16 Las Condes Santiago de Chile (Chile) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE CHILE ASESORÍAS, S.A | Isidora Goyenechea 3520 p 16 Las Condes Santiago de Chile (Chile) | MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. | 99,9999 | 99,9999 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 0,0001 | 0,0001 | ||||
| MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A. | Isidora Goyenechea 3520 p 16 Las Condes Santiago de Chile (Chile) | MAPFRE CHILE SEGUROS S.A. | 87,2900 | 87,2900 | (A) | (1) |
| MAPFRE CHILE ASESORÍAS, S.A | 12,7100 | 12,7100 | ||||
| MAPFRE CHILE VIDA, S.A. | Isidora Goyenechea 3520 p 16 Las Condes Santiago de Chile (Chile) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS DE VIDA DE CHILE S.A. | Isidora Goyenechea 3520 p 16 Las Condes Santiago de Chile (Chile) | MAPFRE CHILE VIDA S.A. | 99,9968 | 99,9968 | (A) | (9) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 0,0032 | 0,0032 | ||||
| MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. | Carrera, 14, nº 96-34 Santa Fé de Bogotá (Colombia) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 93,7178 | 93,7178 | (A) | (1) |
| APOINT S.A. | 6,2768 | 6,2768 | ||||
| MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. | 0,0021 | 0,0021 | ||||
| CREDIMAPFRE S.A. | Carrera, 14, nº 96-34 Santa Fé de Bogotá (Colombia) | MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. | Carrera, 14, nº 96-34 Santa Fé de Bogotá (Colombia) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 94,3541 | 94,3541 | (A) | (1) |
| APOINT S.A. | 5,6459 | 5,6459 | ||||
| CESVI COLOMBIA, S.A. | Carrera 87, Num.15-87 Santa Fé de Bogotá(Colombia) | MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. | 67,7723 | 5,4434 | (A) | (1) |
| MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. | 0,0000 | 62,3309 | ||||
| MAPFRE SERVICIOS EXEQUIALES SAS | Carrera, 14, nº 96-34 Santa Fé de Bogotá (Colombia) | CREDIMAPFRE S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ATLAS COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. | Kennedy e Norte, Justino Cornejo y Avda, Luis Orrantia. Edificio Torres Atlas Guayaquil (Ecuador) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 60,0000 | 60,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE PARAGUAY COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. | Av.Mariscal López, 910 Asunción (Paraguay) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 89,5400 | 89,5400 | (A) | (9) |
| MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | Av.Veintiocho de Julio, 873 Miraflores- Lima 18 (Perú) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,2900 | 99,2900 | (A) | (1) |
| MAPFRE PERÚ ENTIDAD PRESTADORA DE SALUD | Av.Veintiocho de Julio, 873 Miraflores- Lima 18 (Perú) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 98,5900 | 98,5900 | (A) | (9) |
| MAPFRE PERU CIA. SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | 1,4100 | 1,4100 | ||||
| MAPFRE PERÚ VIDA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | Av.Veintiocho de Julio, 873 Miraflores- Lima 18 (Perú) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 67,4071 | 67,4071 | (A) | (1) |
| CORPORACIÓN FUNERARIA, S.A. | Av.Veintiocho de Julio, 873 Miraflores- Lima 18 (Perú) | MAPFRE PERÚ VIDA S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| APOINT S.A. | Col. 993 Piso 3 Montevideo (Uruguay) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A. | Juncal 1385 piso 2 Montevideo (Uruguay) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,5159 | 99,5159 | (A) | (9) |
| CENTRO DE FORMACION PROFESIONAL SEGUROS LA SEGURIDAD C.A. | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| INVERSORA SEGURIDAD-FINANCIADORA DE PRIMAS, C.A. | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| CLUB MAPFRE S.A. | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (9) |
| AUTOMOTRIZ MULTISERVICAR-VENEZUELA, C.A. | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | 97,0000 | 97,0000 | (A) | (9) |
| AMA-ASISTENCIA MEDICA ADMINISTRADA, C.A. | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 99,7000 | 99,7000 | (A) | (9) |
| UNIDAD EDUCATIVA D.R FERNANDO BRAVO PEREZ CA | Avenida Francisco de Miranda, Torre Financiera Caracas, piso 14, Urbanización La Castellana. Chacao, Estado Miranda (Venezuela) | MAPFRE LA SEGURIDAD C.A. DE SEGUROS | 99,7000 | 99,7000 | (A) | (9) |
| MAPFRE INSURANCE COMPANY OF FLORIDA | 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400, Miami (E.E.U.U) | COMMERCE INSURANCE | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE INSURANCE COMPANY | 100 Campus Drive New Jersey 07932-2007 (E.E.U.U.)) | COMMERCE INSURANCE | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE INTERMEDIARIES | 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400, Miami (E.E.U.U) | COMMERCE INSURANCE | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE USA CORPORATION INC | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| THE COMMERCE INSURANCE COMPANY | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | MAPFRE USA CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| THE CITATION INSURANCE COMPANY | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | MAPFRE USA CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE TECH USA CORPORATION | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | MAPFRE USA CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| ACIC HOLDINGS COMPANY, INC. |
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE USA CORPORATION | 215 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | AMERICAN COMMERCE INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| ACIC HOLDINGS | 3590 Twin Creeks Drive, Columbus, OH 43204 (EE.UU.) | MM REAL ESTATE, LLC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| COMMERCE INSURANCE | Blue Lagoon, Drive Suite, 200 Miami (E.E.U.U) | THE COMMERCE WEST INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| ACIC HOLDINGS | 4301 Hacienda Drive, Suite 200, Pleasanton, CA 94588 (EE.UU.) | BIGELOW & OLD WORCESTER, LLC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| COMMERCE INSURANCE | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | BFC HOLDING CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE USA CORPORATION | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | VERTI INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PRAICO CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PRAICO INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PAN AMERICAN INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE INSURANCE AGENCY OF PUERTO RICO, INC. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE FINANCE OF PUERTO RICO CORP. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE LIFE INSURANCE COMPANY OF PUERTO RICO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE SOLUTIONS, INC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Calle Celestial Esq. Joaquina Bo. Cangrejo Arriba Carolina (Puerto Rico) | MULTISERVICAR INC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Rheinstraße 7a 14513 Teltow (Alemania) | EURASIA VERTI VERSICHERUNG AG | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Via Alessandro Volta, 16 20093 Cologno Monzese MI (Italia) | VERTI ASSICURIZIONI S.P.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Middle Sea House Floriana JTL, 16 (Malta) | MAPFRE MIDDLESEA P.L.C. | 54,5627 | 54,5627 | (A) | (1) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House Floriana FRN 9010 (Malta) | MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. | 50,0000 | 50,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | 4th Floor Development House st.Anne Street Floriana FRN 9010 (Malta) | BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. | Pjazza Papa Giovanni XXIII, Floriana, FRN 1420,(Malta) | GROWTH INVESTMENTS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (4) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House, St Publius Street Floriana FRN 1442 (Malta) | CHURCH WARF PROPERTIES | 50,0000 | 50,0000 | (B) | (9) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House, St Publius Street Floriana FRN 1442 (Malta) | EURO GLOBE HOLDINGS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (B) | (9) |
| BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD | 4th Floor Development House st.Anne Street Floriana FRN 9010 (Malta) | EUROMED RISKS SOLUTIONS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Yenişehir Mah. Irmak Cad. No:11. 34435 Salipazari Istanbul (Turquía) | MAPFRE SIGORTA, A.S. | 99,7450 | 99,7450 | (A) | (1) |
| MAPFRE SIGORTA, A.S. | Yenişehir Mah. Irmak Cad. No:11. 34435 Salipazari Estambul (Turquía) | MAPFRE YASAM SIGORTA, A.S. | 99,7778 | 99,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE SIGORTA, A.S. | Çevreyolu Caddesi No.2 34020 Bayrampaşa Estambul ( Turquía) | GENEL SERVIS YEDEK PARCA DAGITIM TICARET A.S. | 51,0000 | 51,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Acacia Ave Mandrigal Business Park Ayala Alabarg MuntinlupaCity (Filipinas) | MAPFRE INSULAR INSURANCE CORPORATION | 74,9384 | 74,9384 | (A) | (9) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Plaza ABDA 27 Th floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 59 JAKARTE 12190 (Indonesia) | PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK | 62,3264 | 62,3264 | (A) | (9) |
| MAPFRE, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52 Majadahonda | ASISTENCIA MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | 99,9970 | 99,9970 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Edifício Europa, Av. José Malhoa, 16 F, 7º, 1070-159 Lisboa, (Portugal) | IBERO ASISTENCIA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Rio Negro 503, 24º andar, sala 2414 Barueri/SP, CEP 06454-000 | MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | 99,9990 | 99,9990 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | Alameda Mamore 989. Alphaville Barueri | MAPFRE SOLUTIONS DO BRASIL LTDA (Fusionada en 2020 con MAPFRE ASSISTENCIA LTDA.) | 0,0000 | 99,9990 | (H) | (H) |
| MAPFRE ASSISTENCIA, S.A. | Immeuble Tamayouz, 4éme Etage, 1082 Centre Urbain Nord Tunis 1002 ( Túnez ) | AFRIQUE ASSISTANCE, S.A. | 49,0000 | 49,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 4ta transversal de Motecristo, Edificio Axxa, Planta Baja, Los Dos Caminos, Caracas, (Venezuela) | VENEASISTENCIA, S.A. | 99,9980 | 99,9980 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Carrera 14 N 96 -34 Piso 2 Bogotá (Colombia) | ANDIASISTENCIA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA DE LOS ANDES, S.A.S | 98,0900 | 98,0900 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASSISTANCE USA INC. | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami Florida 33126 (U.S.A.) | FEDERAL ASSIST COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Lavalle 344/346/348, PB y 3º Ciudad de Buenos Aires (Argentina) | IBEROASISTENCIA, ARGENTINA S.A. | 98,4200 | 98,4200 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av.Apoquindo 4499 Santiago de Chile (Chile) | SUR ASISTENCIA, S.A. | 99,0000 | 99,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | IBEROASISTENCIA, S.A. | 99,9300 | 99,9300 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 22-26 Prospect Hill Galway (Irlanda) | IRELAND ASSIST, LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Manama Centre Building Manama (Barhrain) | GULF ASSIST, B.S.C. | 74,6250 | 74,6250 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | INSURE AND GO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Suite4 Level 1, 19 Harris Street, Pyrmont NSW 2009 Sydney, NSW 2000 (Australia) | INSURE AND GO AUSTRALIA | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| INSURANCE AND GO | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | TRAVEL CLAIMS SERVICES LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 473 Messogion Avenue 15343 Agia Paraskevi. Atenas (Grecia) | EUROSOS ASSISTANCE, S.A. | 99,5000 | 99,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda. Tiradentes Esq.Pres. González. Edif.La Cumbre. Ens. Naco.Domingo (República Dominicana) | CARIBE ASISTENCIA, S.A. | 83,5823 | 83,5823 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda.Doce de Octubre, N42 -562 N42 -562 y Luis Cordero Quito (Ecuador) | ECUASISTENCIA, S.A. | 99,2600 | 99,2600 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | CONSULTING DE SOLUCIONES Y TECNOLOGÍAS SIAM, S.A. | 99,9259 | 99,9259 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. 28 de Julio No. 873 URB. Leuro Lima - Miraflores Lima (Perú) | PERÚ ASISTENCIA, S.A. | 99,9856 | 99,9856 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. Insurgentes Sur no.2453 Piso 15, Col. Tizapán San Angel Deleg. Alvaro Obregon. C.P. 01090 México D.F. (México) | MÉXICO ASISTENCIA, S.A. | 99,9998 | 99,9998 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Im Rosengarten, 256 61118 Bal Vilbel (Alemania) | ALLMAP ASSIST GESELLSCHAFT FUR BEISTANDSLEISTUNGEN MBH (Salida en 2020 por disolución) | 0,0000 | 99,9500 | (H) | (H) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Costa del Este – Avenida la Rotonda, Torre GMT, Piso 1 – Edificio Mapfre Ciudad de Panamá (Panamá) | PANAMÁ ASISTENCIA, S.A. | 84,0000 | 84,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 19 Mayıs Cd.İsmet Öztürk Sk.Şişli Plaza Ofis Blokları E Blok B-2 Şişli Estambul (Turquía) | TUR ASSIST, LTD. | 99,6500 | 99,6500 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Plaza Cagancha 1335, oficina 901 Montevideo (Uruguay) | URUGUAY ASISTENCIA,S.A. | 97,9000 | 97,9000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 8a. Ave. 3-80 Zona 14 Edificio La Rambla II nivel 5 Of. 5-2 (Guatemala) | QUETZAL ASISTENCIA, S.A. | 99,9920 | 99,9920 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Roosevelt No. 3107 Edificio La Centro Americana, Nivel 7. | EL SALVADOR ASISTENCIA, S.A. | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (1) |
115 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE USA CORPORATION | 215 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | AMERICAN COMMERCE INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| ACIC HOLDINGS | 3590 Twin Creeks Drive, Columbus, OH 43204 (EE.UU.) | MM REAL ESTATE, LLC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| COMMERCE INSURANCE | Blue Lagoon, Drive Suite, 200 Miami (E.E.U.U) | THE COMMERCE WEST INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| ACIC HOLDINGS | 4301 Hacienda Drive, Suite 200, Pleasanton, CA 94588 (EE.UU.) | BIGELOW & OLD WORCESTER, LLC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| COMMERCE INSURANCE | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | BFC HOLDING CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE USA CORPORATION | 211 Main Street, Webster, MA 01570 (EE.UU.) | VERTI INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (7) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PRAICO CORPORATION | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PRAICO INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE PAN AMERICAN INSURANCE COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE INSURANCE AGENCY OF PUERTO RICO, INC. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE FINANCE OF PUERTO RICO CORP. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE LIFE INSURANCE COMPANY OF PUERTO RICO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Urb. Tres Monjitas Industrial 297 Avda.Carlos Chardón Hato Rey San Juan (Puerto Rico) | MAPFRE SOLUTIONS, INC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE PRAICO CORPORATION | Calle Celestial Esq. Joaquina Bo. Cangrejo Arriba Carolina (Puerto Rico) | MULTISERVICAR INC | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Rheinstraße 7a 14513 Teltow (Alemania) | EURASIA VERTI VERSICHERUNG AG | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Via Alessandro Volta, 16 20093 Cologno Monzese MI (Italia) | VERTI ASSICURIZIONI S.P.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Middle Sea House Floriana JTL, 16 (Malta) | MAPFRE MIDDLESEA P.L.C. | 54,5627 | 54,5627 | (A) | (1) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House Floriana FRN 9010 (Malta) | MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. | 50,0000 | 50,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | 4th Floor Development House st.Anne Street Floriana FRN 9010 (Malta) | BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. | Pjazza Papa Giovanni XXIII, Floriana, FRN 1420,(Malta) | GROWTH INVESTMENTS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (4) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House, St Publius Street Floriana FRN 1442 (Malta) | CHURCH WARF PROPERTIES | 50,0000 | 50,0000 | (B) | (9) |
| MAPFRE MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | Middle Sea House, St Publius Street Floriana FRN 1442 (Malta) | EURO GLOBE HOLDINGS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (B) | (9) |
| BEE INSURANCE MANAGEMENT LTD | 4th Floor Development House st.Anne Street Floriana FRN 9010 (Malta) | EUROMED RISKS SOLUTIONS LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Yenişehir Mah. Irmak Cad. No:11. 34435 Salipazari Istanbul (Turquía) | MAPFRE SIGORTA, A.S. | 99,7450 | 99,7450 | (A) | (1) |
| MAPFRE SIGORTA, A.S. | Yenişehir Mah. Irmak Cad. No:11. 34435 Salipazari Estambul (Turquía) | MAPFRE YASAM SIGORTA, A.S. | 99,7778 | 99,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE SIGORTA, A.S. | Çevreyolu Caddesi No.2 34020 Bayrampaşa Estambul ( Turquía) | GENEL SERVIS YEDEK PARCA DAGITIM TICARET A.S. | 51,0000 | 51,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Acacia Ave Mandrigal Business Park Ayala Alabarg MuntinlupaCity (Filipinas) | MAPFRE INSULAR INSURANCE CORPORATION | 74,9384 | 74,9384 | (A) | (9) |
| MAPFRE INTERNACIONAL, S.A. | Plaza ABDA 27 Th floor Jl. Jend. Sudirman Kav. 59 JAKARTE 12190 (Indonesia) | PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK | 62,3264 | 62,3264 | (A) | (9) |
| MAPFRE, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52 Majadahonda | ASISTENCIA MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | 99,9970 | 99,9970 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Edifício Europa, Av. José Malhoa, 16 F, 7º, 1070-159 Lisboa, (Portugal) | IBERO ASISTENCIA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Rio Negro 503, 24º andar, sala 2414 Barueri/SP, CEP 06454-000 | MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | 99,9990 | 99,9990 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | Alameda Mamore 989. Alphaville Barueri | MAPFRE SOLUTIONS DO BRASIL LTDA (Fusionada en 2020 con MAPFRE ASSISTENCIA LTDA.) | 0,0000 | 99,9990 | (H) | (H) |
| MAPFRE ASSISTENCIA, S.A. | Immeuble Tamayouz, 4éme Etage, 1082 Centre Urbain Nord Tunis 1002 ( Túnez ) | AFRIQUE ASSISTANCE, S.A. | 49,0000 | 49,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 4ta transversal de Motecristo, Edificio Axxa, Planta Baja, Los Dos Caminos, Caracas, (Venezuela) | VENEASISTENCIA, S.A. | 99,9980 | 99,9980 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Carrera 14 N 96 -34 Piso 2 Bogotá (Colombia) | ANDIASISTENCIA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA DE LOS ANDES, S.A.S | 98,0900 | 98,0900 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASSISTANCE USA INC. | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami Florida 33126 (U.S.A.) | FEDERAL ASSIST COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Lavalle 344/346/348, PB y 3º Ciudad de Buenos Aires (Argentina) | IBEROASISTENCIA, ARGENTINA S.A. | 98,4200 | 98,4200 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av.Apoquindo 4499 Santiago de Chile (Chile) | SUR ASISTENCIA, S.A. | 99,0000 | 99,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | IBEROASISTENCIA, S.A. | 99,9300 | 99,9300 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 22-26 Prospect Hill Galway (Irlanda) | IRELAND ASSIST, LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Manama Centre Building Manama (Barhrain) | GULF ASSIST, B.S.C. | 74,6250 | 74,6250 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | INSURE AND GO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Suite4 Level 1, 19 Harris Street, Pyrmont NSW 2009 Sydney, NSW 2000 (Australia) | INSURE AND GO AUSTRALIA | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| INSURANCE AND GO | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | TRAVEL CLAIMS SERVICES LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 473 Messogion Avenue 15343 Agia Paraskevi. Atenas (Grecia) | EUROSOS ASSISTANCE, S.A. | 99,5000 | 99,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda. Tiradentes Esq.Pres. González. Edif.La Cumbre. Ens. Naco.Domingo (República Dominicana) | CARIBE ASISTENCIA, S.A. | 83,5823 | 83,5823 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda.Doce de Octubre, N42 -562 N42 -562 y Luis Cordero Quito (Ecuador) | ECUASISTENCIA, S.A. | 99,2600 | 99,2600 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | CONSULTING DE SOLUCIONES Y TECNOLOGÍAS SIAM, S.A. | 99,9259 | 99,9259 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. 28 de Julio No. 873 URB. Leuro Lima - Miraflores Lima (Perú) | PERÚ ASISTENCIA, S.A. | 99,9856 | 99,9856 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. Insurgentes Sur no.2453 Piso 15, Col. Tizapán San Angel Deleg. Alvaro Obregon. C.P. 01090 México D.F. (México) | MÉXICO ASISTENCIA, S.A. | 99,9998 | 99,9998 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Im Rosengarten, 256 61118 Bal Vilbel (Alemania) | ALLMAP ASSIST GESELLSCHAFT FUR BEISTANDSLEISTUNGEN MBH (Salida en 2020 por disolución) | 0,0000 | 99,9500 | (H) | (H) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Costa del Este – Avenida la Rotonda, Torre GMT, Piso 1 – Edificio Mapfre Ciudad de Panamá (Panamá) | PANAMÁ ASISTENCIA, S.A. | 84,0000 | 84,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 19 Mayıs Cd.İsmet Öztürk Sk.Şişli Plaza Ofis Blokları E Blok B-2 Şişli Estambul (Turquía) | TUR ASSIST, LTD. | 99,6500 | 99,6500 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Plaza Cagancha 1335, oficina 901 Montevideo (Uruguay) | URUGUAY ASISTENCIA,S.A. | 97,9000 | 97,9000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 8a. Ave. 3-80 Zona 14 Edificio La Rambla II nivel 5 Of. 5-2 (Guatemala) | QUETZAL ASISTENCIA, S.A. | 99,9920 | 99,9920 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Roosevelt No. 3107 Edificio La Centro Americana, Nivel 7. | EL SALVADOR ASISTENCIA, S.A. | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (1) |
116 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IBEROASISTENCIA S.A. | Lavalle 344/346/348, PB y 3º Ciudad de Buenos Aires | IBEROASISTENCIA, ARGENTINA S.A. | 1,5800 | 1,5800 | ||
| IBEROASISTENCIA S.A. | Av.Apoquindo 4499 Santiago de Chile | SUR ASISTENCIA, S.A. | 1,0000 | 1,0000 | ||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | IBEROASISTENCIA, S.A. | 99,9300 | 99,9300 | (A) | (1) |
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 0,0700 | 0,0700 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 22-26 Prospect Hill Galway (Irlanda) | IRELAND ASSIST, LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Manama Centre Building Manama (Barhrain) | GULF ASSIST, B.S.C. | 74,6250 | 74,6250 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | INSURE AND GO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Suite4 Level 1, 19 Harris Street, Pyrmont NSW 2009 Sydney, NSW 2000 (Australia) | INSURE AND GO AUSTRALIA | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| INSURANCE AND GO | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | TRAVEL CLAIMS SERVICES LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 473 Messogion Avenue 15343 Agia Paraskevi. Atenas (Grecia) | EUROSOS ASSISTANCE, S.A. | 0,5000 | 0,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 99,5000 | 99,5000 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda. Tiradentes Esq.Pres. González. Edif.La Cumbre. Ens. Naco.Domingo (República Dominicana) | CARIBE ASISTENCIA, S.A. | 83,5823 | 83,5823 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda.Doce de Octubre, N42 -562 N42 -562 y Luis Cordero Quito (Ecuador) | ECUASISTENCIA, S.A. | 99,2600 | 99,2600 | (A) | (1) |
| ANDIASISTENCIA S.A. | 0,7399 | 0,7399 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | CONSULTING DE SOLUCIONES Y TECNOLOGÍAS SIAM, S.A. | 99,9259 | 99,9259 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0741 | 0,0741 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. 28 de Julio No. 873 URB. Leuro Lima - Miraflores Lima (Perú) | PERÚ ASISTENCIA, S.A. | 99,9856 | 99,9856 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0144 | 0,0144 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. Insurgentes Sur no.2453 Piso 15, Col. Tizapán San Angel Deleg. Alvaro Obregon. C.P. 01090 México D.F. (México) | MÉXICO ASISTENCIA, S.A. | 99,9998 | 99,9998 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Im Rosengarten, 256 61118 Bal Vilbel (Alemania) | ALLMAP ASSIST GESELLSCHAFT FUR BEISTANDSLEISTUNGEN MBH (Salida en 2020 por disolución) | 0,0000 | 99,9500 | (H) | (H) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0000 | 0,0500 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Costa del Este – Avenida la Rotonda, Torre GMT, Piso 1 – Edificio Mapfre Ciudad de Panamá (Panamá) | PANAMÁ ASISTENCIA, S.A. | 84,0000 | 84,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 19 Mayıs Cd.İsmet Öztürk Sk.Şişli Plaza Ofis Blokları E Blok B-2 Şişli Estambul (Turquía) | TUR ASSIST, LTD. | 99,6500 | 99,6500 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,3500 | 0,3500 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Plaza Cagancha 1335, oficina 901 Montevideo (Uruguay) | URUGUAY ASISTENCIA,S.A. | 97,9000 | 97,9000 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 2,1000 | 2,1000 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 8a. Ave. 3-80 Zona 14 Edificio La Rambla II nivel 5 Of. 5-2 (Guatemala) | QUETZAL ASISTENCIA, S.A. | 99,9920 | 99,9920 | (A) | (1) |
117 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
ANEXO 1: CUADRO DE SOCIEDADES DEPENDIENTES, ASOCIADAS Y NEGOCIOS CONJUNTOS A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 Y 2019
| Denominación | Domicilio | Titular | Porcentaje de integración 2020 | Porcentaje de integración 2019 | Método Consolidación | Método Solvencia |
|---|---|---|---|---|---|---|
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Roosevelt No. 3107 Edificio La Centro Americana, Nivel 7. | EL SALVADOR ASISTENCIA, S.A. | 99,9900 | 99,9900 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | ||||||
| MAPFRE, S.A. | 0,0030 | MAPFRE ESPAÑA, S.A. | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Edifício Europa, Av. José Malhoa, 16 F, 7º, 1070-159 Lisboa, (Portugal) | IBERO ASISTENCIA, S.A. | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Alameda Rio Negro 503, 24º andar, sala 2414 Barueri/SP, CEP 06454-000 | MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | 99,9990 | 99,9990 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | Alameda Mamore 989. Alphaville Barueri | MAPFRE SOLUTIONS DO BRASIL LTDA (Fusionada en 2020 con MAPFRE ASSISTENCIA LTDA.) | 0,0000 | 99,9990 | (H) | (H) |
| IBEROASISTENCIA S.A | 0,0000 | 0,0010 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Immeuble Tamayouz, 4éme Etage, 1082 Centre Urbain Nord Tunis 1002 ( Túnez ) | AFRIQUE ASSISTANCE, S.A. | 49,0000 | 49,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 4ta transversal de Motecristo, Edificio Axxa, Planta Baja, Los Dos Caminos, Caracas, (Venezuela) | VENEASISTENCIA, S.A. | 99,9980 | 99,9980 | (A) | (1) |
| MAPFRE RE, S.A. | 0,0020 | 0,0020 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Carrera 14 N 96 -34 Piso 2 Bogotá (Colombia) | ANDIASISTENCIA COMPAÑÍA DE ASISTENCIA DE LOS ANDES, S.A.S | 98,0900 | 98,0900 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 1,9100 | 1,9100 | ||||
| MAPFRE ASSISTANCE USA INC. | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami Florida 33126 (U.S.A.) | FEDERAL ASSIST COMPANY | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Lavalle 344/346/348, PB y 3º Ciudad de Buenos Aires | IBEROASISTENCIA, ARGENTINA S.A. | 98,4200 | 98,4200 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 1,5800 | 1,5800 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av.Apoquindo 4499 Santiago de Chile | SUR ASISTENCIA, S.A. | 99,0000 | 99,0000 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 1,0000 | 1,0000 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | IBEROASISTENCIA, S.A. | 99,9300 | 99,9300 | (A) | (1) |
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 0,0700 | 0,0700 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 22-26 Prospect Hill Galway (Irlanda) | IRELAND ASSIST, LTD | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Manama Centre Building Manama (Barhrain) | GULF ASSIST, B.S.C. | 74,6250 | 74,6250 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | INSURE AND GO | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Suite4 Level 1, 19 Harris Street, Pyrmont NSW 2009 Sydney, NSW 2000 (Australia) | INSURE AND GO AUSTRALIA | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| INSURANCE AND GO | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | TRAVEL CLAIMS SERVICES LIMITED | 100,0000 | 100,0000 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 473 Messogion Avenue 15343 Agia Paraskevi. Atenas (Grecia) | EUROSOS ASSISTANCE, S.A. | 0,5000 | 0,5000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 99,5000 | 99,5000 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda. Tiradentes Esq.Pres. González. Edif.La Cumbre. Ens. Naco.Domingo (República Dominicana) | CARIBE ASISTENCIA, S.A. | 83,5823 | 83,5823 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Avda.Doce de Octubre, N42 -562 N42 -562 y Luis Cordero Quito (Ecuador) | ECUASISTENCIA, S.A. | 99,2600 | 99,2600 | (A) | (1) |
| ANDIASISTENCIA S.A. | 0,7399 | 0,7399 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Ctra, Pozuelo, 52 Majadahonda. Madrid (España) | CONSULTING DE SOLUCIONES Y TECNOLOGÍAS SIAM, S.A. | 99,9259 | 99,9259 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0741 | 0,0741 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. 28 de Julio No. 873 URB. Leuro Lima - Miraflores Lima (Perú) | PERÚ ASISTENCIA, S.A. | 99,9856 | 99,9856 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0144 | 0,0144 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Av. Insurgentes Sur no.2453 Piso 15, Col. Tizapán San Angel Deleg. Alvaro Obregon. C.P. 01090 México D.F. (México) | MÉXICO ASISTENCIA, S.A. | 99,9998 | 99,9998 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Im Rosengarten, 256 61118 Bal Vilbel (Alemania) | ALLMAP ASSIST GESELLSCHAFT FUR BEISTANDSLEISTUNGEN MBH (Salida en 2020 por disolución) | 0,0000 | 99,9500 | (H) | (H) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,0000 | 0,0500 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Costa del Este – Avenida la Rotonda, Torre GMT, Piso 1 – Edificio Mapfre Ciudad de Panamá (Panamá) | PANAMÁ ASISTENCIA, S.A. | 84,0000 | 84,0000 | (A) | (1) |
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 19 Mayıs Cd.İsmet Öztürk Sk.Şişli Plaza Ofis Blokları E Blok B-2 Şişli Estambul (Turquía) | TUR ASSIST, LTD. | 99,6500 | 99,6500 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,3500 | 0,3500 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | Plaza Cagancha 1335, oficina 901 Montevideo (Uruguay) | URUGUAY ASISTENCIA,S.A. | 97,9000 | 97,9000 | (A) | (1) |
| IBEROASISTENCIA S.A. | 2,1000 | 2,1000 | ||||
| MAPFRE ASISTENCIA, S.A. | 8a. Ave. 3-80 Zona 14 Edificio La Rambla II nivel 5 Of. 5-2 (Guatemala) | QUETZAL ASISTENCIA, S.A. | 99,9920 | 99,9920 | (A) | (1) |
| Participación en el capital | Método de Consolidación | Método de integración para el cálculo de Solvencia | Titular | Porcentaje de integración | Denominación | Domicilio | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| San Salvador (El Salvador) LLC | ||||||||
| MAPFRE WARRANTY (Salida en 2020 por disolución) | Denisovskiy Pereulok 26, 105005, Moscú (Rusia) | 0,0100 | 0,0100 | |||||
| NICASSIST, S.A. | Edificio Invercasa, Torre II, 5to. piso, modulo # 501 Managua, (Nicaragua) | 0,0000 | 100,0000 | |||||
| BENELUX ASSIST, S.A. (Salida en 2020 por disolución) | Rue de Treves, 45, Bruselas, (Bélgica) | 0,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE WARRANTY S.P.A. | Strada Trossi 66, 13971 Verrone (Italia) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE WARRANTIES | Route des Trois Cantons 11, 18399 Windhoj (Luxemburgo) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| NORASSIST, INC D/B/A ROAD CANADA | 2445 Eagle Steet North, Cambridge. ON N3H 4R7, (Canadá) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| D/B/A ROAD AMERICA MOTOR CLUB | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami Florida 33126 (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| ROAD CHINA ASSISTANCE Co, LTD | Suite 603, Zhongyu Plaza, A6 Gongti North Road, Chaoyang District, Beijing, PR (China) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE ABRAXAS SOFTWARE, LTD | 9, Blenheim Court Beaufort Park Almondsbury, Bristol BS32 4NE (Reino Unido) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| ABRAXAS INSURANCE | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE WARRANTY UK LIMITED | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| HOME 3 | 1 Victoria Street, Bristol Bridge Bristol BS1 6AA (Reino Unido) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| INDIA ROADSIDE ASSISTANCE PRIVATE LIMITED | 602, Thawar Apartment, Opp. Heena Residency Main Carter Road, Kasturba Rd, Borivali (East), Mumbai 400066-Maharashtra (India) | 99,6300 | 99,6300 | |||||
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,3700 | 0,3700 | ||||||
| ARABA ASSIST FOR LOGISTIC SERVICES | Abdel Hamid Sharaf Street, The plenary Center, Bldg. No. 74, 2nd floor P.O. Box 5906 Amman 11953 - (Jordania) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| ROADSIDE ASSIST ALGERIE SPA | 45, Rue des Freres Adessalami 5eme étage. Vieux Kouba. Alger 16050 (Argelia) | 60,3000 | 60,3000 | |||||
| IBEROASISTENCIA S.A. | 0,4000 | 0,4000 | ||||||
| CONSULTING SOL.Y TEC. SIAM S.A. | 0,3000 | 0,3000 | ||||||
| NILE ASSIST | 18th Floor, Apartment No. 1804 of Holiday Inn Maadi Hotel building Comeish Maadi Cairo - (Egipto) | 98,0000 | 98,0000 | |||||
| IBEROASISTENCIA S.A. | 1,0000 | 1,0000 | ||||||
| CONSULTING SOL.Y TEC. SIAM S.A. | 1,0000 | 1,0000 | ||||||
| MAPFRE ASISTENCIA LIMITED (Salida en 2020 por disolución) | RM 1101-02 8 Jordan Road Yaumatei, Kowloon (Hong Kong) | 0,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE ASISTENCIA COMPANY LIMITED | 3F. No.43, Sec.1, Min-sheng E. Rd. Zhongshan District Taipei City 104 - (Taiwan) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MIDDLESEA ASSIST LIMITED | 18ª, Europa Centre, John Lopez Str Floriana, FRN 1400, (Malta) | 51,0000 | 51,0000 | |||||
| MIDDLESEA INSURANCE P.L.C. | 49,0000 | 49,0000 | ||||||
| INSURE & GO INSURANCE SERVICES USA CORP. | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami, FL 33126 (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE ASSISTANCE USA INC. | 7300 Corporate Center Drive, Suite 601 Miami, FL 33126 (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE WARRANTY CORPORATION OF FLORIDA | 5959 Blue Lagoon Drive, Suite 400 Miami, FL 33126 (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| CENTURY AUTOMOTIVE SERVICES COMPANY | 6565 Americas Parkway NE. Suite 1000. Albuquerque NM 87110 (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| PT MAPFRE ABDA ASSISTANCE | Plaza Kelapa Gading (Ruko Inkopal) Blok A, nº 9 Jalan. Raya Boulevard Barat Kelapa Gading 14240 Jakarta Utara (Indonesia) | 51,0000 | 51,0000 | |||||
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK | 49,0000 | 49,0000 | ||||||
| PARAGUAY ASISTENCIA CIA. DE SERVICIOS S.A. | Av.Mariscal López, 930 Asunción (Paraguay) | 98,9500 | 98,9500 | |||||
| IBEROASISTENCIA S.A. | 1,0500 | 1,0500 | ||||||
| REASEGURO MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. | Paseo de Recoletos, 25 Madrid (España) | 93,7719 | 93,7719 | |||||
| MAPFRE ESPAÑA, S.A. | 0,0003 | 0,0003 | ||||||
| MAPFRE CHILE REASEGUROS, S.A. | Avda.Apoquindo, 4499 Santiago de Chile (Chile) | 99,9900 | 99,9900 | |||||
| CAJA REASEGURADORA DE CHILE S.A. | Avda.Apoquindo, 4499 Santiago de Chile (Chile) | 99,8467 | 99,8467 | |||||
| C R ARGENTINA, S.A. | Bouchard 547 piso 14 Buenos Aires (Argentina) | 99,9960 | 99,9960 | |||||
| MAPFRE RE DO BRASIL COMPAÑÍA DE REASEGUROS S.A. | Rua Olimpiadas, 242,5º andar conjunto 52 Vila Olimpia; São Paulo (Brasil) | 99,9999 | 99,9999 | |||||
| MAPFRE ASSISTENCIA LTDA | 0,0001 | 0,0001 | ||||||
| MAPFRE RE ESCRITORIO DE REPRESENTACION COMPAÑÍA DE REASEGUROS | Rua Olimpiadas, 242,5º andar conjunto 52 Vila Olimpia; São Paulo (Brasil) | 99,9999 | 99,9999 | |||||
| MAPFRE RE DO BRASIL S.A. | 0,0001 | 0,0001 | ||||||
| INMOBILIARIA PRESIDENTE FIGUEROA ALCORTA, S.A. | Bouchard 547 piso 14 B. Aires (Argentina) | 99,9985 | 99,9985 | |||||
| MAPFRE MANDATOS Y SERVICIOS, S.A. | Bouchard 547 piso 14 B. Aires (Argentina) | 95,0000 | 95,0000 | |||||
| MAPFRE ARGENTINA HOLDING | 5,0000 | 5,0000 | ||||||
| REINSURANCE MANAGAMENT INC. | 100 Campus Drive 07932 New Jersey (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE EURO BONDS FUND | Ctra. Pozuelo, 50. Majadahonda (Madrid) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE RE VERMONT CORPORATION | 122 Cherry Tree Hill Road 05651 East Montpelier Vermont (E.E.U.U.) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| RISK MED SOLUTIONS, S.L. | Paseo de Recoletos, 25 Madrid (España) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE INTERNACIONAL S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAQUAVIT INMUEBLES, S.L. (Salida en 2020 por venta) | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | 0,0000 | 100,0000 | |||||
| PROVITAE CENTROS ASISTENCIALES S.L. (Salida en 2020 por disolución) | C/ Fuencarral, 123 Madrid (España) | 0,0000 | 50,0000 | |||||
| MAPFRE INVESTMENT S.A. (En 2019 FANCY INVESTMENT S.A.) | Avda. 18 de Julio, 841 Montevideo (Uruguay) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| PREMINEN PRICE COMPARISON HOLDINGS LIMITED | Ty Admiral, David Street, Cardiff, CF10 2EH (Reino Unido) | 50,0000 | 50,0000 | |||||
| MAPFRE AM INVESTMENT HOLDING, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| LA FINANCIERE RESPONSABLE | 52, rue dePonthieu 75008 Paris (Francia) | 24,9500 | 24,9500 | |||||
| STABLE INCOME REAL STATE FUN GP S.A.R.I. | 15, rue Bender L-1229 (Luxemburgo) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE GLOBAL RISK AGENCIA DE SUSCRIPCION | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| MAPFRE PARTICIPACIONES, S.A. | Ctra. Pozuelo, 52. Majadahonda. Madrid (España) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| INDUSTRIAL RE S.A. | 23, Avenue Monterey L-2163 (Luxemburgo) | 100,0000 | 100,0000 | |||||
| SOLUNION SEGUROS DE CREDITO S.A. | Avda.General Perón,40 Madrid (España) | 50,0000 | 50,0000 |
MÉTODO O PROCEDIMIENTO DE CONSOLIDACIÓN
- (A) Sociedades dependientes consolidadas por integración global
- (1) Consolidación plena
- (B) Sociedades dependientes excluidas de la consolidación
- (3) Método de la participación ajustada
- (C) Sociedades asociadas y participadas puestas en equivalencia
- (4) Normas sectoriales
- (D) Sociedades asociadas y participadas excluidas de la consolidación
- (7) Normas locales
- (E) Negocios conjuntos consolidados por puesta en equivalencia
- (9) No inclusión en el ámbito de supervisión de grupo, según se define en el art. 2014 de la Directiva 2009/138/CE
- (F) Sociedades que se incorporan en el ejercicio 2019 al perímetro de la consolidación
- (G) Sociedades que se incorporan en el ejercicio 2020 al perímetro de la consolidación
- (*) MAPFRE posee la mayoría de los derechos de voto de la Asamblea General
- (H) Sociedades que salen en el ejercicio 2020 del perímetro de la consolidación
ANEXO 2. INFORMACIÓN FINANCIERA DE LAS SOCIEDADES PRINCIPALES A 31 DE DICIEMBRE DE 2020
Datos cierre ejercicio (miles de euros)
| Denominación | Tasa fiscal efectiva | Actividad | Activos | Patrimonio neto | Ingresos | Resultado del ejercicio |
|---|---|---|---|---|---|---|
| IBERIA MAPFRE ESPAÑA COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | 25% (1)(2) | Seguros y reaseguros | 9.663.218 | 2.575.003 | 5.347.713 | 266.323 |
| VERTI ASEGURADORA, COMPAÑIA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A | 25% (1)(2) | Seguros y reaseguros | 182.227 | 80.484 | 90.264 | 9.136 |
| FUNESPAÑA, S.A. | 25% (1) | Servicios funerarios | 88.203 | 86.422 | 1.203 | 906 |
| FUNESPAÑA DOS, S.A. | 25% (1) | Servicios funerarios | 122.672 | 87.443 | 20.412 | 1.171 |
| MAPFRE VIDEO Y COMUNICACIÓN S.A. | 25% (1) | Gestión de activos | 91.376 | 75.574 | 9.006 | 1.721 |
| SALVADOR CAETANO AUTO (SGPS), S | 25 % | Actividades de agente y corredores de seguros | 348.800 | 348.800 | 17.070 | 17.070 |
| MAPFRE INMUEBLES, S.G.A. | ||||||
| 25% (1) Inmobiliaria | 625.619 | 478.149 | 20.544 | (23.215) | ||
| MAPFRE TECH, S.A. | 25% (1)(2) | Informática | 78.382 | 18.845 | 199.236 | 779 |
| MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | 25 % | Seguros y reaseguros | 282.620 | 103.358 | 107.944 | 5.807 |
| MAPFRE PORTUGAL SEGUROS DE VIDA S.A. | 25 % | Seguros | 332.809 | 50.209 | 48.390 | 2.885 |
| MAPFRE VIDA SOCIEDAD ANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS SOBRE LA VIDA HUMANA | 25% (1)(2) | Seguros y reaseguros | 16.637.687 | 1.534.008 | 2.118.038 | 206.832 |
| MAPFRE INVERSIÓN SOCIEDAD DE VALORES S.A. | 25% (1)(2) | Sociedad de Valores | 196.451 | 144.099 | 83.465 | 36.099 |
| BANKIA MAPFRE VIDA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS | 25% (2) | Seguros y reaseguros | 7.669.229 | 482.814 | 606.343 | 125.750 |
| BANKINTER SEGUROS DE VIDA, S.A. | 25%(2) | Seguros y reaseguros | 2.126.170 | 130.145 | 352.969 | 58.417 |
| CAJA CASTILLA LA MANCHA VIDA Y PENSIONES, S.A. | 25%(2) | Seguros y reaseguros | 867.881 | 73.624 | 80.780 | 18.393 |
| BRASIL MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. | 45 % | Seguros | 1.943.241 | 424.978 | 1.212.246 | 37.702 |
| MAPFRE VIDA S.A. | 45 % | Seguros | 173.606 | 75.621 | 146.047 | 5.836 |
| MAPFRE PREVIDENCIA S.A. | 45 % | Seguros | 517.904 | 26.810 | 119.159 | 330 |
| ALIANÇA DO BRASIL SEGUROS, S.A. | 45 % | Seguros | 138.411 | 27.802 | 115.281 | 7.706 |
| BRASILSEG COMPANHIA DE SEGUROS S.A. | 45 % | Seguros | 2.548.413 | 243.778 | 1.673.130 | 231.104 |
| LATAM NORTE MAPFRE SEGUROS HONDURAS S.A. | 30 % | Seguros | 131.683 | 29.458 | 76.541 | 3.927 |
| MAPFRE PANAMÁ S.A. | 25 % | Seguros | 320.098 | 89.980 | 249.478 | 11.473 |
| MAPFRE SEGUROS EL SALVADOR, S.A. | 25 % | Seguros | 92.735 | 22.761 | 75.051 | 3.439 |
| MAPFRE SEGUROS GUATEMALA S.A. | 25 % | Seguros | 75.458 | 23.652 | 80.849 | 5.723 |
| MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS, S.A. | 27 % | Seguros | 206.743 | 57.952 | 148.255 | 17.786 |
| 121 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES ANEXO 2. INFORMACIÓN FINANCIERA DE LAS SOCIEDADES PRINCIPALES A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 | ||||||
| Denominación | Tasa fiscal efectiva | Actividad | Activos | Patrimonio neto | Ingresos | Resultado del ejercicio |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| MAPFRE SALUD ARS | 27 % | Servicios de salud | 94.279 | 35.421 | 201.700 | 15.324 |
| MAPFRE MEXICO S.A. | 30 % | Seguros | 1.450.446 | 212.885 | 829.273 | 29.624 |
| LATAM SUR MAPFRE ARGENTINA SEGUROS S.A. | 35 % | Seguros | 197.027 | 42.700 | 190.424 | 6.197 |
| MAPFRE COMPAÑÍA DE SEGUROS GENERALES DE CHILE S.A. | 27 % | Seguros | 589.082 | 68.292 | 304.549 | 3.901 |
| MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA S.A. | 33 % | Seguros | 1.503.515 | 133.093 | 232.029 | 11.137 |
| MAPFRE COLOMBIA VIDA SEGUROS S.A. | 33 % | Seguros | 876.816 | 61.306 | 134.789 | (1.156) |
| MAPFRE PARAGUAY COMPAÑÍA DE SEGUROS S.A. | 10 % | Seguros | 92.074 | 37.713 | 65.887 | 8.092 |
| MAPFRE PERÚ COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS S.A. | 30 % | Seguros y reaseguros | 580.035 | 108.776 | 308.207 | 15.402 |
| MAPFRE PERÚ VIDA, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | 30 % | Seguros | 439.650 | 96.074 | 214.535 | 16.319 |
| MAPFRE URUGUAY SEGUROS S.A. | 25 % | Seguros | 144.023 | 26.335 | 99.596 | 4.710 |
| NORTE AMÉRICA MAPFRE INSURANCE COMPANY OF FLORIDA | 21 % | Seguros | 77.859 | 27.940 | 46.974 | 4.091 |
| THE COMMERCE INSURANCE COMPANY | 21 % | Seguros | 2.358.588 | 783.539 | 1.350.818 | 76.367 |
| THE CITATION INSURANCE COMPANY | 21 % | Seguros | 178.534 | 70.555 | 92.035 | 6.068 |
| AMERICAN COMMERCE INSURANCE COMPANY | 21 % | Seguros | 299.931 | 117.605 | 177.573 | 8.352 |
| THE COMMERCE WEST INSURANCE COMPANY | 21 % | Seguros | 154.226 | 60.296 | 92.185 | 7.634 |
| MAPFRE PRAICO INSURANCE COMPANY | 20 % | Seguros | 837.025 | 161.528 | 294.804 | (4.914) |
| MAPFRE PAN AMERICAN INSURANCE COMPANY | 20 % | Seguros | 86.134 | 28.198 | 42.318 | 139 |
| EURASIA VERTI VERSICHERUNG AG | 20 % | Seguros | 702.593 | 175.615 | 370.952 | 9.701 |
| VERTI ASSICURIZIONI S.P.A. | 27,5 % | Seguros | 1.353.330 | 325.853 | 400.236 | 897 |
| MAPFRE MIDDLESEA P.L.C. | 35 % | Seguros | 136.411 | 33.080 | 76.276 | 3.946 |
| MAPFRE M.S.V. LIFE P.L.C. | 35 % | Seguros | 2.563.591 | 161.316 | 440.522 | 10.282 |
| MAPFRE SIGORTA, A.S. | 22 % | Seguros | 530.401 | 99.550 | 371.715 | 16.461 |
| MAPFRE INSULAR INSURANCE CORPORATION | 30 % | Seguros | 81.104 | 27.134 | 26.707 | 229 |
| PT ASURANSI BINA DANA ARTA TBK | 25 % | Seguros | 143.978 | 78.849 | 43.105 | 8.022 |
| 122 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES ANEXO 2. INFORMACIÓN FINANCIERA DE LAS SOCIEDADES PRINCIPALES A 31 DE DICIEMBRE DE 2020 | ||||||
| Denominación | Tasa fiscal efectiva | Actividad | Activos | Patrimonio neto | Ingresos | Resultado del ejercicio |
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- |
| MAPFRE ASISTENCIA COMPAÑÍA INTERNACIONAL DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A. | 25% (1)(2) | Seguros y reaseguros | 608.953 | 163.272 | 295.155 | (9.343) |
| CENTURY AUTOMOTIVE SERVICES COMPANY | 21 % | Riesgos especiales | 280.382 | 15.914 | 186.034 | 1.912 |
| REASEGURO MAPFRE RE COMPAÑÍA DE REASEGUROS, S.A. | 25% (1)(2) | Reaseguros | 8.601.370 | 1.726.578 | 7.366.475 | 10.924 |
| CAJA REASEGURADORA DE CHILE S.A. | 27 % | Reaseguros | 104.646 | 16.547 | 6.098 | 999 |
| MAPFRE RE DO BRASIL COMPAÑÍA DE REASEGUROS S.A. | 45 % | Seguros y reaseguros | 244.070 | 31.410 | 133.855 | 3.190 |
| MAPFRE RE VERMONT CORPORATION | 21 % | Seguros y reaseguros | 344.249 | 55.325 | 294.505 | 2.205 |
| OTRAS SOLUNION SEGUROS DE CREDITO S.A. | 25 % | Seguros y reaseguros | 414.316 | 110.445 | 220.757 | 4.941 |
| GRUPO FISCAL (1) Sociedad que forma parte del Grupo Fiscal número 9/85 (2) Sociedad que forma parte del Grupo de entidades IVA 87/10 | ||||||
| 123 Cuentas Anuales Consolidadas 2020 INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO EJERCICIO 2020 MAPFRE S.A. INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO 2020 ÍNDICE | ||||||
| Situación de la entidad 126 | ||||||
| Evolución y resultados de los negocios 130 | ||||||
| Liquidez y recursos de capital 158 | ||||||
| Principales riesgos y incertidumbres 168 | ||||||
| Circunstancias importantes ocurridas tras el cierre del ejercicio 171 | ||||||
| Información sobre la evolución previsible 171 | ||||||
| Actividades de I+D+i 175 | ||||||
| Adquisición y enajenación de acciones propias 177 | ||||||
| Otra información relevante 177 | ||||||
| Informe de gobierno corporativo 188 |
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El contenido del Informe de Gestión Consolidado (en adelante “el Informe”) que se presenta a continuación ha sido elaborado siguiendo las recomendaciones de la “Guía para la elaboración del informe de gestión de las entidades cotizadas” publicada por la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR) utilizadas en el Informe, que corresponden a aquellas medidas financieras no definidas ni detalladas en el marco de la información financiera aplicable, su definición y cálculo pueden consultarse en la dirección de la página web: https://www.mapfre.com/informacion-financiera/
Algunas de las cifras incluidas en este Informe se han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir discrepancias en las tablas entre los totales y las cantidades listadas debido a dicho redondeo.
SITUACIÓN DE LA ENTIDAD
MODELO DE NEGOCIO
La Visión de MAPFRE es ser LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA, un concepto que se refiere tanto a la presencia geográfica como al amplio rango de productos aseguradores, reaseguradores y de servicios que desarrolla en todo el mundo. Aspira a liderar los mercados en los que opera, a través de un modelo de gestión propio y diferenciado, basado en la transformación e innovación para lograr un crecimiento rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial, con enfoque multicanal y una profunda vocación de servicio.
La irrupción de nuevos modelos de negocio de seguros – insurtech – basados en herramientas digitales, está provocando una verdadera revolución en el sector, frente a la que MAPFRE está actuando con agilidad para ofrecer a todos sus stakeholders experiencias de valor. En el modelo de negocio que se ha planteado en MAPFRE no está solamente enfocado a dar resultados económicos sino también en el ámbito social. Para ello, MAPFRE:
- Apuesta decididamente por el crecimiento, tanto en volumen de negocio como en desarrollo geográfico, obteniendo una rentabilidad adecuada y suficiente en sus negocios.
- Desarrolla su gestión con eficiencia y mejora permanente de la productividad, reduciendo costes estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad.
- Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando un crecimiento y resultados sostenibles.
- Orienta su desarrollo diversificando su cartera de negocios aseguradores, reaseguradores y de servicios, como método para fortalecer el crecimiento y minimizar los riesgos.
- Integra una gestión global con una amplia capacidad de ejecución local, garantizando el adecuado equilibrio entre la actuación corporativa y el desarrollo empresarial en cada país.
- Pone a disposición de toda la organización los recursos existentes, aprovechando así las sinergias que se obtienen al compartir el talento, los procesos y las herramientas.
126 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
- Promueve la especialización en la gestión como vía permanente de optimización de los resultados y de mejora de la calidad de servicio.
La Misión es ser un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con los clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad en general. Un compromiso de mejora constante llevado a cabo sobre los siguientes Valores, ayudan a desarrollar la Misión y alcanzar la Visión:
- Solvencia: fortaleza financiera con resultados sostenibles en el tiempo y capacidad plena para cumplir con todas sus obligaciones con sus grupos de interés.
- Integridad: actuación ética como eje del comportamiento de todas las personas (directivos, empleados, agentes y colaboradores), con un enfoque socialmente responsable en todas las actividades y compromisos a largo plazo.
- Vocación de servicio: búsqueda permanente de la excelencia en el desarrollo de sus actividades e iniciativa continua orientada al cuidado de la relación con el cliente.
- Innovación para el liderazgo: la diferenciación como aspecto clave para crecer y mejorar constantemente, con la tecnología al servicio de los negocios y sus objetivos.
- Equipo comprometido: implicación plena de los empleados, directivos, agentes y resto de colaboradores con el proyecto MAPFRE y desarrollo constante de las capacidades y habilidades del equipo.
ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y BUEN GOBIERNO
A.ESTRUCTURA ORGANIZATIVA
MAPFRE es una multinacional que desarrolla principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras, operando en un total de 44 países de los cinco continentes.
```# La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A., cuyas acciones cotizan en las Bolsas de Madrid y Barcelona, y forma parte al cierre del ejercicio de los índices IBEX 35, IBEX Top Dividend, MSCI World SMID Cap Index, FTSE All-World, FTSE Developed Europe, FTSE4Good, FTSE4Good IBEX, Dow Jones Sustainability World, Euronext Vigeo Europe 120, Euronext Vigeo Eurozone 120 y Ethibel Sustainability Index- Excellence Europe. MAPFRE S.A. es filial de CARTERA MAPFRE S.L. Sociedad Unipersonal controlada al 100% por Fundación MAPFRE.
Durante el ejercicio 2020, las actividades empresariales del Grupo se han desarrollado a través de la estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros; Asistencia; Global Risks; y Reaseguro); tres Áreas Territoriales (IBERIA, LATAM, e INTERNACIONAL); y seis Áreas Regionales (Iberia (España y Portugal), Brasil, LATAM Norte (México y la subregión de América Central y República Dominicana), LATAM Sur, Norteamérica y EURASIA (Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico).
Desde el 1 de enero de 2021, se suprimen las Áreas Territoriales y las actividades empresariales del Grupo se desarrollan a través de las Unidades de Negocio y Áreas Regionales antes indicadas. La Unidad de Negocio de Seguros se organiza según las Áreas Regionales de MAPFRE que constituyen las unidades geográficas de planificación, soporte y supervisión en la región. Las unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica MAPFRE RE. La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Áreas Corporativas (Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y Medios, Inversiones, Negocios y Clientes, Operaciones, Personas y Organización, Relaciones Externas y Comunicación, Secretaría General y Asuntos Legales, Soporte a Negocio, y TI y Procesos), que tienen competencias globales para todas las empresas de MAPFRE en el mundo en funciones de definición, desarrollo, implantación y seguimiento de las políticas corporativas globales, regionales y locales.
La pertenencia de las distintas sociedades de MAPFRE a un grupo empresarial implica, sin perjuicio de la autonomía jurídica de aquéllas, su integración de hecho en una estructura orgánica que regula su interrelación, la coordinación de sus actividades, y la supervisión de las sociedades que ocupan una posición dependiente por las que tienen una posición dominante, y en último término por la entidad matriz.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. es el órgano superior de dirección y supervisión del conjunto del Grupo. Cuenta con una Comisión Delegada que actúa con todas sus facultades, excepto aquellas indelegables por la Ley, los Estatutos o el Reglamento del Consejo de Administración, y tres Comités Delegados (Auditoría y Cumplimiento, Nombramientos y Retribuciones, y Riesgos).
127 Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El Comité Ejecutivo es el órgano que ejerce la supervisión directa de la gestión de las Unidades de Negocio y coordina las diferentes Áreas y Unidades del Grupo. El Comité de Transformación e Innovación es el órgano que, en dependencia del Comité Ejecutivo, tiene capacidad de decisión sobre todas las iniciativas que guarden relación con la transformación e innovación dentro de MAPFRE. Asimismo, el Comité Global de Negocios es el encargado de analizar el desarrollo de los negocios aseguradores y de servicios del Grupo a nivel mundial, el cumplimiento de los planes establecidos, y proponer acciones de corrección o mejora de los mismos. La gestión, coordinación y supervisión de la actividad de las Unidades y Áreas se lleva a cabo, según su respectivo ámbito de actuación, por los Comités de Dirección Locales, Regionales y de las Unidades de Negocio, así como por el Comité Ejecutivo.
Cada una de las Sociedades Filiales cuenta con sus propios órganos de gobierno, cuya estructura y complejidad dependen de la importancia de su actividad, y en su caso de las disposiciones legales que les sean aplicables. Normalmente tienen un Consejo de Administración, además de una Comisión Directiva cuando la importancia de su actividad así lo requiere, órganos que son sustituidos por dos Administradores en las sociedades instrumentales o de reducida dimensión.
Se acompaña el organigrama del Grupo vigente:
*Con dependencia funcional del Comité de Auditoría y Cumplimiento
B. BUEN GOBIERNO
MAPFRE ha mantenido desde sus inicios una apuesta constante y decidida por la adopción de las mejores prácticas de gobierno corporativo. Las prácticas de buen gobierno de MAPFRE se orientan hacia la creación de valor económico y social sostenido en el largo plazo. El objetivo de la compañía es asegurar la estabilidad financiera y salvaguardar los intereses de los accionistas, maximizando el impacto positivo sobre el conjunto de la sociedad.
128 Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
MAPFRE se rige por el Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital y dispone de unos Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos, aprobados por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A., que junto con sus Estatutos Sociales y el Reglamento del Consejo de Administración definen la estructura, composición y funciones que deben tener sus órganos de gobierno y constituyen el marco mínimo de obligado cumplimiento para todas las entidades que integran el Grupo MAPFRE y sus respectivos órganos de gobierno. Adicionalmente, MAPFRE cuenta con un conjunto de políticas corporativas que complementan su sistema de gobierno¹. Respecto al Código de Buen Gobierno de las sociedades cotizadas de la CNMV, a 31 de diciembre de 2020 MAPFRE cumple el 90,62% de las recomendaciones totalmente, y el 96,87% total o parcialmente. El Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 ofrece una explicación detallada de la estructura del sistema de gobierno de MAPFRE y de su funcionamiento en la práctica², con el contenido mínimo previsto en el artículo 540 del Texto Refundido de la Ley de Sociedades de Capital.
FUNCIONAMIENTO
Durante el ejercicio las actividades del Grupo se han desarrollado a través de sus Unidades de Negocio. La Unidad de Negocio de Seguros se organizó en 2020 siguiendo la estructura de Áreas Territoriales y Regionales: el Área Territorial IBERIA coincide con el Área Regional Iberia, que está integrada por España y Portugal. El Área Territorial LATAM se subdivide en las Áreas Regionales de Brasil, LATAM Norte (Costa Rica, El Salvador; Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá y República Dominicana) y LATAM Sur (Argentina, Colombia, Chile, Ecuador, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela). El Área Territorial INTERNACIONAL está formada por las Áreas Regionales de Norteamérica (Canadá, Estados Unidos y Puerto Rico), y EURASIA (agrupa las operaciones en Europa –excepto España y Portugal-, Medio Oriente, África, Australia, China, Filipinas, Indonesia, Japón, Malasia y Singapur).
Desde el 1 de enero de 2021, se suprimen las Áreas Territoriales y la Unidad de Negocio de Seguros se organiza siguiendo la estructura de las Áreas Regionales antes indicadas.
La red de distribución de MAPFRE es la mayor del sector asegurador en España y una de las mayores de un grupo financiero en América Latina. MAPFRE apuesta por la distribución multicanal, adaptando su estructura comercial a las distintas legislaciones donde opera. La orientación al cliente, la oferta global de productos, y la adaptación a las particularidades jurídicas y comerciales de cada uno de los mercados en que está presente son algunas de las claves del éxito de su modelo. La red global de distribución de MAPFRE estaba constituida a finales de 2020 por 16.196 oficinas. A continuación se detalla su composición:
| OFICINAS | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| IBERIA | ||
| Directas y Delegadas | 3.160 | 3.136 |
| Bancaseguros | 6.590 | 2.519 |
| Subtotal IBERIA | 9.750 | 5.655 |
| LATAM | ||
| Directas y Delegadas | 1.314 | 1.419 |
| Bancaseguros | 4.631 | 5.354 |
| Subtotal LATAM | 5.945 | 6.773 |
| INTERNACIONAL | ||
| Directas y Delegadas | 459 | 555 |
| Bancaseguros | 42 | 41 |
| Subtotal INTERNACIONAL | 501 | 596 |
| TOTAL OFICINAS | 16.196 | 13.024 |
A cierre del ejercicio destaca la presencia de MAPFRE en España con 3.052 oficinas, Brasil con 557 oficinas, y Turquía con 367 oficinas.
Durante el año 2020 más de 82.000 mediadores, incluyendo agentes, delegados y corredores, han colaborado en la distribución de productos. La siguiente tabla muestra la composición de este colectivo:
¹ Los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo MAPFRE y demás normas corporativas se encuentran disponibles en la página web de la sociedad (www.mapfre.com).
² Para más información consulte el Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 que forma parte integrante de este Informe de Gestión Consolidado.
129 Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
| RED COMERCIAL | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| IBERIA | ||
| Agentes | 9.612 | 10.231 |
| Delegados | 2.834 | 2.791 |
| Corredores | 5.012 | 4.541 |
| Subtotal IBERIA | 17.458 | 17.563 |
| LATAM | ||
| Agentes | 16.031 | 13.623 |
| Delegados | 3.913 | 3.824 |
| Corredores | 34.176 | 34.737 |
| Subtotal LATAM | 54.120 | 52.184 |
| INTERNACIONAL | ||
| Agentes | 8.156 | 7.212 |
| Delegados | 186 | 198 |
| Corredores | 2.256 | 2.082 |
| Subtotal INTERNACIONAL | 10.598 | 9.492 |
| TOTAL RED COMERCIAL | 82.176 | 79.239 |
Las redes propias de MAPFRE se complementan con la capacidad de distribución que aportan los acuerdos con diferentes entidades, y en especial los de bancaseguros (Bankia (alianza en proceso de valoración por la absorción de Bankia por CaixaBank), Banco Santander, Bankinter, CCM, Banco do Brasil, Bhd Leon y Bank of Valleta, entre otros). Durante el año 2020, MAPFRE distribuyó sus productos a través de 11.263 oficinas de bancaseguros (de las que 4.370 se sitúan en Brasil, 6.590 en España y 205 en República Dominicana y 42 en Malta ).
En la actividad de seguros, MAPFRE es la mayor aseguradora española en el mundo, con una cuota en el mercado español del 13,93% en el negocio de No Vida y el 6,94% en el negocio de Vida.# Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Además, es la decimoprimera aseguradora en Europa, y está implantada en prácticamente todos los países de América Latina, región en la que es el grupo asegurador líder en seguros No Vida, con una cuota de mercado del 7,5% (según las cifras del ejercicio 2019, últimas disponibles). Asimismo, la reaseguradora del Grupo (MAPFRE RE) se encuentra en el puesto número 16 del ranking del reaseguro mundial3.
EVOLUCIÓN Y RESULTADO DE LOS NEGOCIOS
CONTEXTO ECONÓMICO Y EVOLUCIÓN DE LOS MERCADOS ASEGURADORES
Contexto económico
En el año 2020 la pandemia del COVID-19 impactó negativamente a todas las economías del mundo en mayor o menor grado, en función de la incidencia de la enfermedad en cada país y de las medidas de restricción adoptadas por parte de los diferentes gobiernos. La economía mundial en 2020 registró una contracción estimada del 4,4%. El producto interior bruto (PIB) de las economías avanzadas se redujo un 5,1%, con Estados Unidos mostrando una caída estimada del 3,5% y la Eurozona del 7,3%, en tanto que las economías emergentes tampoco se libraron de la desaceleración, con México contrayéndose un estimado de 9,0% y Brasil un 4,7%. China fue una de las primeras economías en superar, al menos, la primera ola de contagios, y logró crecer un estimado 1,5% en 2020, aunque de cara al 2021 el gran crecimiento esperado (por el efecto base) podría verse afectado por rebrotes de la enfermedad en varias zonas del país. Las restricciones impuestas en muchos países bajo la forma de confinamientos y medidas de distanciamiento social dañaron inicialmente a la mayor parte de las actividades económicas, y después de la flexibilización de dichas medidas en el tercer trimestre a los sectores con mayor contacto entre personas, como la hostelería, la restauración y los viajes, en diferente grado. La actividad económica en el cuarto trimestre de 2020 se vio afectada por nuevas restricciones derivadas de la “segunda ola” de contagios en Europa y Estados Unidos, aunque la caída será menor que la registrada en el segundo trimestre, porque en general se ha intentado evitar la interrupción de toda actividad laboral no relacionada con restauración, ocio y turismo.
3 Fuente: S&P Global Ratings
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Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Para tratar de minimizar daños estructurales en la economía, los gobiernos han puesto en marcha paquetes de apoyo, especialmente para cubrir los despidos temporales y evitar que se volvieran permanentes, y han facilitado líneas de crédito y avales a empresas. Incluso, en muchos países, el Estado ha entrado en el accionariado de empresas de interés estratégico nacional para garantizar su permanencia en medio de la profunda recesión. Asimismo, en algunos países hubo bajadas temporales de impuestos y, en otros, esquemas de ayuda con políticas fiscales de gasto. En un esfuerzo altamente sincronizado a nivel global, los bancos centrales en todo el mundo han respondido con significativas bajadas de tipos de interés de referencia y, en algunos casos, con programas de expansión cuantitativa a través de compras de bonos gubernamentales o de grandes empresas. El resultado de estas actuaciones de gran calibre se puede observar en el crecimiento de la masa monetaria. Se prevé que este crecimiento sea sostenido, tanto por el mantenimiento de los programas de apoyo monetario de los bancos centrales, como por las políticas fiscales que también serán expansivas y se extenderán, como mínimo, a cinco años vista. Esta notable expansión monetaria está estimulando ya el debate sobre si ciertos factores inflacionarios podrán fortalecerse en los próximos trimestres. Posiblemente no implicarán un alza significativa de los índices de inflación general, al menos mientras no se recuperen los empleos y los salarios, pero sí producirían cierta inflación de activos, parte de la cual ya se está observando.
Se presenta a continuación un análisis más detallado de los mercados más relevantes en los que MAPFRE opera:
Eurozona
La Eurozona sufrió en 2020 una contracción del PIB estimada del 7,3%. La inflación, por su parte, ha terminado el año en negativo (-0,3% en diciembre), gracias principalmente a la bajada de los precios de la energía y del transporte, en tanto que en la alimentación y bebidas la inflación ha sido positiva. El Banco Central Europeo (BCE), en su reunión de diciembre, anunció un programa adicional de compras de activos por un importe total de 500 millardos de euros hasta un total de 1.850 millardos de euros. Asimismo, la Unión Europea puso en marcha el Plan de Recuperación para hacer frente al daño causado por la pandemia (NextGenEU) dotado de 750 millardos de euros, consistente en préstamos y ayudas directas, y que complementan el nuevo y muy ampliado presupuesto europeo (Multiannual Financial Framework) de 1.074 millardos de euros, ascendiendo el total a 1.824 millardos de euros. Por otra parte, en el 2020, además de la pandemia y las medidas fiscales y monetarias para paliarla, la Unión Europea ha tenido que sacar adelante las negociaciones del Brexit, que finalmente han llegado in extremis a un acuerdo. El Índice Euro Stoxx 50 finalizó el año con una caída del 5,1% hasta los 3.553 puntos, debido a la crisis económica, y a la propia composición de los índices europeos, donde los bancos, líneas aéreas y empresas energéticas tienen mayor peso.
España
La economía española se contrajo en 2020 un estimado 11,3%, una de las mayores caídas entre las economías desarrolladas. Para ello contribuyeron dos factores, primero la severidad de las restricciones impuestas en los meses de abril y mayo, y en segundo lugar la gran dependencia de la economía no solo del turismo externo sino también de la hostelería. Para 2021 se prevé una recuperación del 6,1%, quedando los niveles de PIB todavía por debajo del nivel de 2019. Cabe señalar que la activación del mecanismo de los ERTEs (suspensión temporal de empleo) y las líneas de crédito y los avales han impedido que la caída fuera mayor. De esta forma, 2021 será un año clave para la economía española, en el que se verá qué empresas y negocios han podido sobrevivir en un contexto de baja movilidad y menor consumo presencial. La inflación al final de 2020 se ha situado en territorio negativo (-0,5%). La tasa de desempleo subió al 16,4% (noviembre). El Índice IBEX 35 cayó un 15,5% en el año, terminando en 8.074 puntos, lastrado por los bancos, comunicaciones, energéticas y empresas relacionadas con el turismo.
Estados Unidos
La economía estadounidense fell un estimado del 3,5% en 2020. Los cierres y restricciones han variado mucho según los estados.
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Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El gobierno ha activado paquetes extraordinarios de ayuda, incluyendo cheques directos a las familias, lo que ha hecho que las ventas al por menor se hayan reactivado fuertemente y que las ventas de automóviles se recuperaran hasta un nivel del 90% de lo habitual. Los indicadores adelantados de actividad se han recuperado significativamente desde mínimos, pero no han vuelto al nivel previo a la crisis. La inflación, por su parte, se situó en el 1,4% en diciembre, pero con gran disparidad entre componentes. La Reserva Federal ha dejado los tipos de interés estables en 0-0,25% desde marzo, después de dos bajadas, y ha centrado su política en la compra de activos, la cual ha alcanzado unas proporciones récord. El dólar terminó el año en 0,82 euros, depreciándose un 8,2% contra el euro. El Índice S&P500 terminó el año con una subida del 16,3%, situándose en los 3.756 puntos, impulsado por las empresas tecnológicas.
Brasil
La economía brasileña en 2020 se contrajo un estimado del 4,7%, con caídas significativas tanto en el consumo como en la inversión. El gobierno brasileño ha activado un importante programa de ayudas a las familias (el llamado “coronavoucher”) por un importe de 322 millardos de reales (4,5% del PIB). Estas ayudas, junto con menores restricciones a la movilidad respecto a otros países, han hecho que la caída de la economía brasileña haya sido menor a la registrada en otros países. La inflación en Brasil mostró una tendencia al alza y el real brasileño se ha depreciado un 29% en 2020 contra el dólar, terminando el año en 5,20 BRL/USD, a lo que han contribuido los tipos de interés reales negativos y el aumento de la masa monetaria. En el mercado bursátil, el Índice BOVESPA terminó el año en los 119.017 puntos, con una subida de 2,9% en el año en moneda local.
México
México ha sufrido una de las mayores caídas económicas en Latinoamérica, y en general en el mundo emergente, con una contracción estimada del 9,0% en 2020. La economía mexicana ya arrastraba problemas antes del inicio de la recesión por la pandemia con una tendencia a la caída de los niveles de inversión, la cual se agravó en 2020 sumándose a la registrada en el consumo y las exportaciones. Además, una muy débil respuesta de estímulos fiscales ha marcado una diferencia significativa en el desempeño económico de 2020 entre esta economía y por ejemplo la de Brasil, diferencia que se mostrará igualmente en el dinamismo de la reactivación económica en 2021. La inflación se situó en el entorno del 3,2% a final de 2020, y con el tipo de interés oficial al 4,25% sitúan los tipos reales en positivo. Esto será favorable para la moneda, la cual ha estado recuperándose, después de los mínimos de marzo. Se prevé que el Banco de México, que ha bajado 300 puntos básicos los tipos de interés en 2020, mantenga esta referencia estable de cara a 2021, a menos que surjan presiones inflacionarias adicionales. El tipo de cambio se ha recuperado sustancialmente desde los mínimos de 25,35 MXN/USD de marzo, pero terminó el año depreciándose un 5,2% hasta 19,91 MXN/USD. Por otra parte, la Bolsa Mexicana subió un 1,2 % en el año, en moneda local.
Turquía
La economía de Turquía creció un 1,2% en el año 2020, ya que la pandemia se ha expandido más tarde que en otras regiones del mundo.# Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Por ello, prácticamente no afectó al desempeño económico durante el primer trimestre, y en los siguientes su impacto ha sido menor al registrado en las economías de Europa Occidental. Sin embargo, hacia el final del año el número de casos empezó a repuntar y, de cara a los próximos trimestres, habrá que dar seguimiento a cómo evolucionan las medidas de contención, y el despliegue de la vacuna. La inflación en 2020 ha terminado el año en 12%, aparentando mostrar cierta rigidez a bajar más. El Banco Central bajó tipos de interés en la primera mitad del año, pero ante las presiones inflacionarias y la debilidad de la moneda empezó a subirlos de nuevo a partir de septiembre hasta situarlos en el 15% a final de año. La lira turca se ha depreciado un 25% a lo largo del año hasta alcanzar los 7,44 TRY/USD de final del año. El Índice bursátil BIST30 de Estambul, subió un 17,8% en el año en moneda local.
Evolución de los mercados aseguradores
Mercado español
El mercado español de seguros ha registrado un volumen de primas de 58.850 millones de euros a diciembre de 2020, que supone un decrecimiento del 8,3% respecto al mismo período del año anterior. La paralización económica ocasionada por la implementación de las medidas de confinamiento y distanciamiento social para contener el crecimiento de la pandemia del COVID-19 ha influido en dicho comportamiento, el cual ha estado marcado por una importante caída de las primas de Vida (-20,8%) y por un ligero incremento de las primas de No Vida (1,1%).
| Concepto | 2020 | 2019 | % Var. 20/19 |
|---|---|---|---|
| Vida | 21.804 | 27.523 | -20,8 % |
| No Vida | 37.046 | 36.652 | 1,1 % |
| TOTAL Seguro Directo | 58.850 | 64.176 | -8,3 % |
Cifras en millones de euros
Dentro de los principales ramos, Salud es el de mayor incremento, el 5,0%, ayudado por la aversión al riesgo sanitario provocada por la propia naturaleza de la crisis. Los seguros Multirriesgos, por su parte, han ralentizado el crecimiento a lo largo del año, pero han tenido una subida del 3,1% en el período analizado, con crecimientos en todas las modalidades. De estos ramos, el más afectado por la menor actividad económica y las limitaciones a la movilidad es Automóviles, que ha registrado un descenso del 2,0% en los ingresos por primas a diciembre de 2020.
| Concepto | 2020 | 2019 | % Var. 20/19 |
|---|---|---|---|
| Automóviles | 11.091 | 11.312 | -2,0 % |
| Salud | 9.383 | 8.936 | 5,0 % |
| Multirriesgos | 7.753 | 7.521 | 3,1 % |
| Resto de ramos No Vida | 8.819 | 8.883 | -0,7 % |
| TOTAL No Vida | 37.046 | 36.652 | 1,1 % |
Cifras en millones de euros
El negocio de Vida ingresó 21.804 millones de euros, que supone un descenso del 20,8% respecto a 2019. El segmento de Vida Ahorro, que ya venía sufriendo con anterioridad a la crisis derivada de la pandemia, ha mostrado una caída significativa del 25,1%. Por su parte, las primas de Vida Riesgo han ido decreciendo paulatinamente a lo largo del año, desde un crecimiento del 6,7% en enero de 2020, a un descenso del 0,7% al finalizar el año. No obstante, en términos de ahorro gestionado, el negocio de Vida sigue mostrando resistencia y, de momento, sufre un ligero retroceso del 0,5%, alcanzando los 193,8 millardos de euros.
Con datos a septiembre de 2020, el ratio combinado No Vida ha tenido una mejora de 2,4 puntos porcentuales (pp) respecto a septiembre de 2019, con un importante descenso de 7,1 pp en el ramo de Automóviles. El ratio combinado también ha mejorado en Salud (-3,5 pp), mientras que ha aumentado 2,7 pp en los seguros Multirriesgos. Esta importante mejora en la rentabilidad técnica de los seguros No Vida se debe al descenso de la siniestralidad (-3,7 pp), ya que el ratio de gastos ha crecido 1,3 pp, con subidas en los tres ramos analizados.
| Concepto | Total No Vida | Automóviles | Multirriesgos | Salud |
|---|---|---|---|---|
| sept. 2020 sept. 2019 | sept. 2020 sept. 2019 | sept. 2020 sept. 2019 | sept. 2020 sept. 2019 | |
| Siniestralidad | 66,5 % 70,1 % | 65,4 % 75,8 % | 62,6 % 60,7 % | 75,6 % 79,5 % |
| Gastos | 23,4 % 22,1 % | 22,2 % 18,9 % | 32,0 % 31,2 % | 13,0 % 12,5 % |
| Ratio combinado | 89,9 % 92,3 % | 87,6 % 94,7 % | 94,6 % 91,9 % | 88,5 % 92,0 % |
Como se ha mencionado anteriormente, las provisiones técnicas de Vida han tenido un ligero retroceso del 0,5% a diciembre de 2020. Por modalidades, con datos disponibles a septiembre de 2020, las provisiones crecían un 2,9% en Vida Riesgo y retrocedían el 1,0% en Vida Ahorro, a pesar de los crecimientos de algunos productos como los «unit linked» (5,5%) y los SIALP (2,6%).
4 Fuente: ICEA
Por otra parte, el volumen de activos de los planes de pensiones ascendió a 118.523 millones de euros en diciembre de 2020, que supone una subida del 1,8% respecto al año anterior, con un aumento del 2,7% en el sistema individual, el que acumula un mayor patrimonio, que ha compensado la caída en los sistemas de empleo (-0,1%) y asociado (-3,7%). En cuanto a la rentabilidad, las correcciones del cuarto trimestre han hecho posible que los planes de pensiones presenten rentabilidades positivas en todos los plazos, con un 0,7% de media en el último año. Continúa siendo muy positiva en el largo y medio plazo, con una rentabilidad media anual del 3,42% a 25 años y del 3,38% a diez años.
En lo que se refiere a los fondos de inversión, el crecimiento del patrimonio experimentado en diciembre de 2020 ha propiciado que este se situara en 276.497 millones de euros al finalizar el año, cifra similar a la de diciembre de 2019, lo que significa que ha recuperado el ajuste que se produjo en el primer trimestre del año.
| Concepto | 2020 | 2019 | % Var. 20/19 |
|---|---|---|---|
| Seguros de Vida | 193.826 | 194.786 | -0,49 % |
| Fondos de inversión | 276.497 | 276.629 | -0,05 % |
| Fondos de pensiones | 118.523 | 116.419 | 1,81 % |
| TOTAL | 588.846 | 587.834 | 0,17 % |
Cifras en millones de euros
Mercados latinoamericanos
Los efectos de la contracción económica derivada de las medidas de confinamiento y distanciamiento social implementadas para limitar la expansión de la pandemia en los mercados aseguradores de América Latina, según los últimos datos publicados por los organismos supervisores latinoamericanos referidos a 2020, ha sido desigual. Once de los dieciocho países analizados han mostrado incrementos en sus ingresos por primas en términos nominales y en moneda local, con un comportamiento más positivo del segmento No Vida, el cual ha crecido en la mayoría de los mercados a excepción de Costa Rica, Ecuador, Honduras, México y Panamá. El ramo de Automóviles es el más afectado por la crisis ocasionada por la pandemia, con decrecimientos en prácticamente todos los mercados a excepción de Argentina, Puerto Rico y Uruguay. Por el contrario, Salud, en virtud del efecto del aumento a la aversión al riesgo sanitario antes referido, ha crecido en prácticamente todos los mercados.
| PAÍS | FECHA | NO VIDA | VIDA | TOTAL |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | jun-20 | 73,3 % | 60,7 % | 71,8 % |
| Brasil | nov-20 | 1,8 % | -2,3 % | -0,8 % |
| Chile | sep-20 | 5,6 % | -28,1 % | -14,8 % |
| Colombia | oct-20 | 2,0 % | -2,7 % | 0,5 % |
| México | sep-20 | -1,8 % | 0,5 % | -0,7 % |
| Perú | nov-20 | 1,2 % | -5,0 % | -1,6 % |
| Puerto Rico | jun-20 | 7,1 % | -17,0 % | 4,6 % |
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de cada país
Las primas de Brasil, el mayor mercado de la región, han registrado un ligero descenso del 0,8% a noviembre de 2020, con un ligero incremento del 1,8% en No Vida, que no ha compensado la bajada de Vida (-2,3%). El segmento de No Vida se ha recuperado de las caídas mostradas en los dos primeros trimestres del año, mientras que Vida, que crecía un 11,9% en marzo, está teniendo un comportamiento cambiante: decreció un 5,7% en junio, se recuperó en parte en septiembre, aunque sin llegar a un crecimiento positivo (-0,2%), y ha vuelto a descender en noviembre hasta el -2,3%. El desempeño del seguro Vida Gerador de Benefícios Livres (VGBL), que acumula un 73% de las primas de Vida, ha influido en dicho comportamiento.
Respecto a México, el segundo mayor mercado de la región, se ha recuperado ligeramente de los descensos mostrados en el segundo trimestre, pero no lo suficiente para tener crecimiento de primas, con una caída del 0,7% para el total mercado a septiembre de 2020, resultado de una bajada del 1,8% en No Vida y una subida del 0,5% en Vida. En el descenso de las primas No Vida ha influido que la renovación de la póliza integral de seguros de Petróleos Mexicanos (PEMEX), la cual tiene una vigencia multianual (24 meses), se realizó en 2019. Sobre la importante caída del negocio asegurador de Vida en Chile, hay que señalar que esta se debe principalmente al desplome de las rentas vitalicias, las cuales perdieron un 54% respecto a septiembre de 2019. Por el contrario, los seguros No Vida han tenido un crecimiento del 5,6%, con un alza significativa en el seguro de Incendio y líneas aliadas del 39,1% y del 6,7% en Salud. Respecto al extraordinario incremento registrado por el sector asegurador en Argentina, hay que tener en cuenta una inflación media del 47,2% en junio de 2020.
Otros mercados
Estados Unidos
Las primas directas emitidas de los seguros de Property & Casualty aumentaron un 2,1% en la primera mitad de 2020, con incrementos en las líneas personales y comerciales, en este último caso influido por la subida de precios. Respecto al seguro de Automóviles, disminuyeron los ingresos por primas en responsabilidad civil, debido principalmente a los efectos de las medidas para enfrentar la pandemia, y aumentaron en la modalidad de daños propios. Por su parte, el segmento de Vida tuvo también un comportamiento positivo, con un importante incremento de primas en los contratos tipo depósitos (35%) y un descenso del 6% en las rentas vitalicias. Finalmente, las primas del segmento de Salud crecieron un 7,8%, gracias al impulso de Medicare y Medicaid.# Turquía
Según datos de la Asociación de Seguros de Turquía, en el tercer trimestre de 2020 el volumen de primas emitidas del mercado de seguros turco ha registrado un incremento nominal del 23,5% en comparación con el mismo período de 2019, con un extraordinario aumento del 54,2% en Vida, segmento que acumula el 21% de las primas, y del 17,3% en No Vida. Hay que tener en cuenta que la inflación media en los nueve primeros meses del año fue del 11,8%.
Además de la pandemia, Turquía ha tenido que hacer frente en 2020 a dos terremotos, uno de magnitud 6,5 ocurrido el 24 de enero que sacudió la provincia turca oriental de Elazig, y otro de magnitud 7,0 que se produjo el 30 de octubre y afectó a la costa turca del mar Egeo y las cercanas islas griegas. El terremoto desencadenó un tsunami que inundó el distrito costero de Seferihisar (Turquía) y el puerto de Samos (Grecia). El país se ha visto afectado también por graves inundaciones ocurridas en los meses de verano.
EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO
Ingresos por operaciones
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Primas emitidas y aceptadas totales | 20.482,2 | 23.043,9 | -11,1% |
| Ingresos financieros de las inversiones | 2.437,3 | 3.287,5 | -25,9% |
| Ingresos de entidades no aseguradoras y otros ingresos | 2.499,7 | 2.140,8 | 16,8% |
| Total ingresos consolidados | 25.419,1 | 28.472,2 | -10,7% |
Cifras en millones de euros
Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron los 25.419,1 millones de euros, con una bajada del 10,7% debido fundamentalmente al descenso en la emisión de primas y a los menores ingresos financieros. Las primas de seguro directo y reaseguro aceptado, que representan la parte fundamental de los ingresos, ascendieron a 20.482,2 millones de euros, con un descenso del 11,1%, debido, en parte, a los efectos en la nueva producción del confinamiento de la población por el COVID-19 y a la fuerte depreciación de las principales divisas. Si los tipos de cambio se hubieran mantenido constantes y descontando el efecto en primas de la póliza de PEMEX (502,9 millones de dólares) que se suscribió en 2019 y tiene una duración de dos años, las primas habrían tenido solo una caída del 2,2%.
Los ingresos brutos de las inversiones ascendieron a 2.437,3 millones de euros, cifra inferior en un 25,9% al mismo periodo del ejercicio anterior. Esta caída tiene su origen, fundamentalmente, en España y Brasil. En el caso de España, la caída de los ingresos financieros por importe de 430,3 millones de euros obedece, por un lado, a la menor realización de plusvalías y a la reducción de los ingresos financieros y por otro, a la ausencia de dos grandes operaciones que se realizaron en el ejercicio anterior, y no se han repetido durante el año 2020.
Información obtenida de los informes semestrales de la Asociación Nacional de Comisionados de Seguros (NAIC) para los segmentos de Property & Casualty, Vida y Accidentes, y Salud.
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Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En el caso de Brasil, la caída de los ingresos financieros por importe de 137,3 millones de euros obedece a un decremento en los ingresos por rendimientos de las inversiones financieras debido a la caída de tipos, además del efecto de la depreciación de la divisa. Por último, los otros ingresos, que recogen en su mayor parte los de actividades no aseguradoras y los ingresos no técnicos, reflejan un aumento del 16,8% derivado principalmente del incremento de diferencias positivas de cambio.
Resultados
En el cuadro adjunto se presenta un resumen de la cuenta de resultados consolidada a diciembre de 2020 mostrando los distintos componentes del beneficio de MAPFRE, y su comparación con el mismo periodo del año anterior
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| I. INGRESOS NEGOCIO ASEGURADOR | 21.271,0 | 24.154,8 | -11,9% |
| 1. Primas imputadas al ejercicio, netas | 16.701,6 | 19.172,9 | |
| 2. Ingresos de las inversiones | 2.370,9 | 3.235,4 | |
| 3. Diferencias positivas de cambio | 2.042,9 | 1.589,2 | |
| 4. Otros ingresos | 155,5 | 157,3 | |
| II. GASTOS NEGOCIO ASEGURADOR | (19.934,2) | (22.621,1) | 11,9% |
| 1. Siniestralidad del ejercicio, neta | (11.604,7) | (14.699,5) | |
| 2. Gastos de explotación netos | (4.687,1) | (5.108,3) | |
| 3. Gastos de las inversiones | (1.062,3) | (847,5) | |
| 4. Diferencias negativas de cambio | (2.018,5) | (1.589,5) | |
| 5. Otros gastos y deterioros | (561,6) | (376,3) | |
| RESULTADO DEL NEGOCIO ASEGURADOR | 1.336,8 | 1.533,7 | -12,8% |
| III. OTRAS ACTIVIDADES | (204,5) | (232,9) | |
| IV. RESULTADO POR REEXPRESIÓN DE ESTADOS FINANCIEROS | (13,9) | (21,6) | |
| V. RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS | 1.118,4 | 1.279,2 | -12,6% |
| VI. IMPUESTO SOBRE BENEFICIOS | (297,7) | (323,9) | |
| VII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS | 820,7 | 955,3 | -14,1% |
| VIII. RESULTADO DESPUÉS DE IMPUESTOS DE OPERACIONES INTERRUMPIDAS | — | — | |
| IX. RESULTADO DEL EJERCICIO | 820,7 | 955,3 | -14,1% |
| 1. Atribuible a participaciones no dominantes | 294,1 | 346,0 | |
| 2. Atribuible a la Sociedad dominante | 526,5 | 609,2 | -13,6% |
Cifras en millones de euros
Las menores primas imputadas a diciembre tienen su origen en el descenso de la emisión de primas y en la fuerte depreciación de algunas de las principales monedas. El descenso del epígrafe de ingresos de las inversiones tiene su origen en un menor ingreso por rendimientos de las inversiones financieras debido a la caída de tipos, menores pagos de dividendos y de plusvalías realizadas, además del efecto de la depreciación de las divisas. El aumento del epígrafe de diferencias positivas de cambio tiene un reflejo simétrico en el epígrafe de diferencias negativas de cambio.
El resultado del negocio asegurador es de 1.336,8 millones de euros, lo que supone un importe inferior en un 12,8% al del mismo periodo del ejercicio anterior. Una parte importante de esta caída se explica por el deterioro extraordinario de fondos de comercio y activos intangibles por importe atribuido de 131,6 millones de euros.
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MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Por un lado, los resultados del negocio asegurador de No Vida alcanzaron los 873,3 millones de euros, con un decremento del 5,0% sobre el mismo periodo del ejercicio anterior. Es de destacar la mejora en el resultado técnico de No Vida derivada de la bajada de la siniestralidad de Autos y Salud, que compensa el aumento de la siniestralidad en los ramos con siniestros COVID-19 y los menores ingresos financieros. MAPFRE ESPAÑA continúa siendo el mayor contribuidor de beneficios del Grupo. Asimismo, es importante resaltar el positivo ritmo de aportación al beneficio de los negocios No Vida en moneda local en BRASIL, ESTADOS UNIDOS, LATAM NORTE y LATAM SUR mejoran significativamente a pesar del desfavorable comportamiento de las divisas. ESTADOS UNIDOS muestra un fuerte aumento del resultado debido principalmente a la ausencia de eventos climatológicos adversos y a la caída en la frecuencia de la siniestralidad. EURASIA presenta un resultado del negocio No Vida positivo y muy superior al del mismo periodo del ejercicio pasado.
Los efectos del confinamiento de la población por la crisis del COVID-19 han tenido a la fecha un efecto asimétrico, positivo en la evolución de la siniestralidad en Autos y Salud en varios países: España, USA y Turquía y negativo en general en los ramos de Multirriesgo Comercial y Decesos. El resultado de Reaseguro y de la Unidad de Global Risks se ha visto impactado por el efecto de los terremotos acaecidos en Puerto Rico, por la siniestralidad directa incurrida derivada de los siniestros imputables directamente al COVID-19 y, en general, también por la evolución adversa de la siniestralidad de intensidad del reaseguro aceptado.
Por otro lado, el resultado técnico-financiero de Vida ha ascendido a 463,5 millones de euros, con un decremento del 24,5% sobre el mismo periodo del ejercicio anterior. Este decremento procede principalmente del negocio de BRASIL, que muestra un deterioro en este ramo procedente del negocio Vida Riesgo del canal bancario por aumento de la siniestralidad, además del efecto divisa.
El resultado derivado de otras actividades aporta una pérdida de 204,5 millones de euros. En el ejercicio 2019, se incluyó en esta rúbrica una dotación extraordinaria de 75,6 millones de euros, por deterioros de fondos de comercio y para gastos de reestructuración de operaciones de varias sociedades filiales de MAPFRE ASISTENCIA.
El resultado antes de impuestos se sitúa en 1.118,4 millones de euros, 12,6% menos que el del mismo periodo del ejercicio pasado. El impuesto sobre beneficios alcanza los 297,7 millones de euros con una reducción del 8,1 % con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. El beneficio atribuible acumulado a diciembre de 2020 ascendió a 526,5 millones de euros, con una caída del 13,6%.
Balance
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Fondo de comercio | 1.409,8 | 1.773,2 | -20,5% |
| Otros activos intangibles | 1.370,3 | 1.526,9 | -10,3% |
| Otro inmovilizado material | 238,9 | 265,5 | -10,0% |
| Tesorería | 2.418,9 | 2.537,5 | -4,7% |
| Inmuebles | 2.239,9 | 2.435,0 | -8,0% |
| Inversiones financieras | 36.511,1 | 44.995,9 | -18,9% |
| Otras inversiones | 1.220,8 | 1.044,1 | 16,9% |
| Inversiones Unit-Linked | 2.502,4 | 2.510,2 | -0,3% |
| Participación del reaseguro en las provisiones técnicas | 5.378,6 | 6.386,1 | -15,8% |
| Créditos de operaciones de seguro y reaseguro | 4.489,5 | 4.879,4 | -8,0% |
| Impuestos diferidos | 221,7 | 307,0 | -27,8% |
| Activos mantenidos para la venta | 8.159,5 | 264,2 | — |
| Otros activos | 2.991,2 | 3.585,0 | -16,6% |
| TOTAL ACTIVO | 69.152,6 | 72.509,9 | -4,6% |
| Patrimonio atribuido a la Sociedad dominante | 8.536,0 | 8.854,3 | -3,6% |
| Socios externos | 1.301,8 | 1.251,7 | 4,0% |
| Patrimonio neto | 9.837,8 | 10.106,0 | -2,7% |
| Deuda financiera | 2.993,6 | 2.973,7 | 0,7% |
| Provisiones técnicas | 41.692,6 | 51.031,6 | -18,3% |
| Provisiones para riesgos y gastos | 582,6 | 709,3 | -17,9% |
| Deudas de operaciones de seguro y reaseguro | 2.256,9 | 2.469,1 | -8,6% |
| Impuestos diferidos | 670,6 | 703,1 | -4,6% |
| Pasivos mantenidos para la venta | 7.263,9 | 135,9 | — |
| Otros pasivos | 3.854,7 | 4.381,2 | -12,0% |
| TOTAL PASIVO | 69.152,6 | 72.509,9 | -4,6% |
Cifras en millones de euros
Los activos alcanzan los 69.152,6 millones de euros a diciembre de 2020 y decrecen un 4,6% respecto al## Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
cierre del año anterior. Las fluctuaciones más relevantes se analizan a continuación:
- La depreciación de las principales divisas de América Latina, el dólar USA y la lira turca, tienen un efecto relevante en los epígrafes de balance del Grupo, y explica gran parte de las variaciones al cierre de diciembre de 2020.
- La caída de la partida de Fondo de Comercio tiene su origen, principalmente, en la dotación extraordinaria del deterioro de Fondo de Comercio por importe de 127,5 millones de euros.
- La entrada en el perímetro de consolidación de la aseguradora ARS Palic de República Dominicana, habiendo cambiado su denominación a MAPFRE Salud ARS, ha supuesto la incorporación de inversiones financieras por importe de 68,8 millones de euros y de provisiones técnicas por importe de 47,6 millones de euros y también ha supuesto el registro de un activo intangible (VOBA) por importe de 49,1 millones de euros.
- A diciembre de 2020, el epígrafe de activos mantenidos para la venta asciende a 8.159,5 millones de euros. En el año 2020, se ha procedido a reclasificar contablemente el epígrafe de “Activos mantenidos para la Venta” las siguientes operaciones/sociedades del Grupo:
- BANKIA MAPFRE VIDA.
- Industrial RE.
- Rastreator y Preminen
- Terrenos en venta de MAPFRE INMUEBLES.
De estas operaciones/sociedades la mas relevante es BANKIA MAPFRE VIDA cuyos activos ascienden a 7.669,2 millones de euros.
- La caída de los epígrafes de Inversiones Financieras y Provisiones Técnicas tiene fundamentalmente su origen en la reclasificación de los activos y pasivos de la operación de BANKIA MAPFRE VIDA a mantenidos para la venta, por importe de 7.429,4 y 6.599,6 millones de euros, respectivamente.
- Las variaciones en los epígrafes de Activos y Pasivos por operaciones de seguro y reaseguro son producidas también por el propio proceso de gestión del negocio.
Fondos gestionados
Los siguientes cuadros reflejan la evolución del ahorro gestionado, que incluyen tanto las provisiones técnicas de las compañías de Vida, como las provisiones de Vida de las entidades multirramo, y que se incluyen en el balance consolidado del Grupo. Además de las operaciones de seguro de Vida, MAPFRE gestiona el ahorro de sus clientes a través de fondos de pensiones y fondos de inversión.
Ahorro gestionado
El detalle y variación del ahorro gestionado que recoge ambos conceptos se muestra en el cuadro siguiente:
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Provisiones técnicas de Vida | 22.500,7 | 30.547,9 | -26,3 |
| Fondos de pensiones | 5.754,9 | 5.479,1 | 5,0 |
| Fondos de inversión y otros | 4.533,8 | 4.636,1 | -2,2 |
| Subtotal | 32.789,3 | 40.663,0 | -19,4 |
Cifras en millones de euros
La variación del ahorro gestionado con relación a diciembre del ejercicio pasado refleja el decrecimiento de las provisiones técnicas de Vida como consecuencia de la reclasificación contable de las provisiones técnicas de BANKIA MAPFRE VIDA a pasivos asociados a activos mantenidos para la venta. Es de destacar, que en fondos de pensiones, en la actividad comercial propia de MAPFRE INVERSIÓN y la red comercial de España, las aportaciones y traspasos externos de entrada han superado las prestaciones y traspasos externos de salida, al cierre de diciembre de 2020 por importe de 124,7 millones de euros. Adicionalmente, los fondos de inversión también han tenido aportaciones netas positivas por importe de 194,2 millones de euros.
Activos bajo gestión
El siguiente cuadro refleja la evolución de los activos bajo gestión, que incluyen tanto la cartera de inversiones de todo el Grupo, como los fondos de pensiones y de inversión:
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Cartera de inversión | 44.893,2 | 53.522,7 | -16,1 |
| Fondos de pensiones | 5.754,9 | 5.479,1 | 5,0 |
| Fondos de inversión y otros | 4.533,8 | 4.636,1 | -2,2 |
| TOTAL | 55.181,8 | 63.637,8 | -13,3 |
Cifras en millones de euros
La variación de los activos bajo gestión con relación a diciembre del ejercicio pasado refleja el decrecimiento de la cartera de inversión como consecuencia de la reclasificación contable de las inversiones financieras de BANKIA MAPFRE VIDA a activos mantenidos para la venta.
Indicadores fundamentales
Rentabilidad sobre fondos propios (ROE)
El índice de rentabilidad (ROE), representado por la proporción entre el beneficio neto atribuible a la sociedad matriz (deducida la participación de socios externos) y sus fondos propios medios, se ha situado en el 6,1% (7,2% en 2019).
Ratios de gestión
El ratio combinado mide la incidencia de los costes de gestión y de la siniestralidad de un ejercicio sobre las primas del mismo. En los años 2020 y 2019 este ratio se sitúa en el 94,8% y el 97,6%, respectivamente. En el cuadro siguiente se recoge la evolución de los principales ratios de gestión por unidades de negocio:
| GASTOS(1) | SINIESTRALIDAD(2) | COMBINADO(3) | |
|---|---|---|---|
| 2020 | 2019 | 2020 | |
| IBERIA | 22,8 % | 21,2 % | 69,1 % |
| LATAM NORTE | 26,6 % | 31,2 % | 63,8 % |
| LATAM SUR | 38,4 % | 36,8 % | 55,5 % |
| BRASIL | 36,6 % | 37,0 % | 51,1 % |
| NORTEAMÉRICA | 32,6 % | 28,5 % | 65,1 % |
| EURASIA | 27,0 % | 26,1 % | 71,9 % |
| MAPFRE RE | 30,5 % | 30,5 % | 70,1 % |
| Reaseguro | 31,2 % | 30,0 % | 70,0 % |
| Global Risks | 22,5 % | 37,5 % | 70,8 % |
| MAPFRE ASISTENCIA | 44,7 % | 41,1 % | 53,7 % |
| MAPFRE S.A. | 29,1 % | 28,6 % | 65,6 % |
- (Gastos de explotación netos de reaseguro – otros ingresos técnicos + otros gastos técnicos) / Primas imputadas netas de reaseguro. Cifras relativas al seguro No Vida.
- (Siniestralidad del ejercicio neta de reaseguro + variación de otras provisiones técnicas + participación en beneficios y extornos) / Primas imputadas netas de reaseguro. Cifras relativas al seguro No Vida.
- Ratio combinado = Ratio de gastos + Ratio de siniestralidad. Cifras relativas al seguro No Vida.
Información por Unidades de Negocio
MAPFRE estructura su negocio a través de las Unidades de: Seguros, Reaseguro, Global Risks y Asistencia. Las Unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica MAPFRE RE. En el cuadro adjunto se muestran las cifras de primas, resultado atribuible y el ratio combinado de No Vida por Unidades de Negocio:
| ÁREA / UNIDAD DE NEGOCIO | Primas | Resultado atribuible | Ratio combinado |
|---|---|---|---|
| DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % | |
| IBERIA | 6.998,9 | 7.717,8 | -9,3 |
| LATAM | 6.110,5 | 7.547,3 | -19,0 |
| INTERNACIONAL | 3.581,3 | 4.027,3 | -11,1 |
| TOTAL SEGUROS | 16.690,7 | 19.292,4 | -13,5 |
| REASEGURO Y GLOBAL RISKS | 5.686,5 | 5.580,5 | 1,9 |
| ASISTENCIA | 618,9 | 861,0 | -28,1 |
| Holding, eliminaciones y otras | (2.513,9) | (2.690,0) | 6,5 |
| MAPFRE S.A. | 20.482,2 | 23.043,9 | -11,1 |
Cifras en millones de euros
Entidades de Seguros
IBERIA
IBERIA comprende las actividades de MAPFRE ESPAÑA y su filial en Portugal y las actividades del negocio de Vida gestionadas por MAPFRE VIDA y sus filiales bancoaseguradoras.
Información por países
| REGIÓN / PAÍS | Primas | Resultado atribuible | Ratio combinado |
|---|---|---|---|
| DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % | |
| IBERIA | 6.998,9 | 7.717,8 | -9,3 |
| ESPAÑA* | 6.862,1 | 7.582,3 | -9,5 |
| PORTUGAL | 136,8 | 135,4 | 1,0 |
Cifras en millones de euros
*La primas de Verti España ascienden a 84,4 millones de euros (+6%). El resultado neto asciende a 9,1 millones de euros (-1,6 millones de euros en 2019). Las primas de IBERIA decrecen un 9,3%. Las primas del negocio de No Vida crecen un 0,6% y reflejan la buena evolución del negocio de Salud, Comunidades, Hogar y Empresas. Las primas del negocio de Vida se reducen en un 30,9% debido, principalmente, al entorno de bajos tipos de interés que dificulta la contratación de seguros de ahorro que presentan una caída en primas de 755,0 millones de euros, por la discontinuación en la comercialización de determinados productos. En relación con la operación de SANTANDER MAPFRE, las primas emitidas al cierre de diciembre de 2020 ascienden a 18,5 millones de euros. En IBERIA se adoptaron medidas de apoyo a asegurados por importe de 55,5 millones de euros en la aplicación de descuentos en primas en la renovación de pólizas para Autónomos y Pymes correspondientes al periodo de inactividad por la crisis del COVID-19.
Primas emitidas en los principales ramos
Cifras en millones de euros
Evolución del resultado
El resultado antes de impuestos de IBERIA asciende a 710,2 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 1,2% sobre el ejercicio 2019. El resultado atribuido de IBERIA asciende a 453,3 millones de euros con un decremento del 8,9% sobre el mismo periodo del ejercicio anterior. El resultado técnico del negocio de No Vida es muy positivo y mantiene un excelente ratio combinado, que a diciembre de 2020 se sitúa en el 92,0%. Los efectos del confinamiento de la población en España por el COVID-19 han tenido un efecto asimétrico, positivo en la evolución de la siniestralidad en el ramo de Autos y Salud y negativo en los ramos de Multirriesgo Comercial y de Decesos. El resultado del negocio de Vida presenta una evolución positiva debido principalmente a la positiva evolución de los resultados de MAPFRE VIDA Individual y BANKIA MAPFRE VIDA.Al cierre de diciembre de 2020 se han registrado plusvalías financieras netas de minusvalías por importe de 57,8 millones de euros (117,7 millones a diciembre 2019).
Informe de Gestión Consolidado 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Resultados de los principales ramos
A continuación se presentan las cuotas de mercado en España* y Portugal a diciembre y septiembre de 2020, respectivamente:
ESPAÑA
| dic. 2020 | dic. 2019 | |
|---|---|---|
| Automóviles | 19,6 % | 20,0 % |
| Salud | 6,5 % | 6,5 % |
| Otros No Vida | 14,4 % | 14,2 % |
| Total No Vida | 13,9 % | 14,1 % |
| Total Vida | 6,9 % | 7,9 % |
| TOTAL | 11,3 % | 11,4 % |
- Cuotas de mercado estimadas con base a datos provisionales publicados por ICEA donde sólo se consideran las primas emitidas de seguro directo.
PORTUGAL
| sept. 2020 | sept. 2019 | |
|---|---|---|
| Automóviles | 2,2 % | 2,2 % |
| Total No Vida | 1,9 % | 2,0 % |
| Total Vida | 0,8 % | 0,5 % |
| TOTAL | 1,5 % | 1,1 % |
Fuente: Associação Portuguesa de Seguradores
LATAM
Engloba las áreas regionales de BRASIL, LATAM NORTE y LATAM SUR.
Información por regiones
| REGIÓN | Primas DICIEMBRE 2020 | Primas DICIEMBRE 2019 | Δ % | Resultado atribuible DICIEMBRE 2020 | Resultado atribuible DICIEMBRE 2019 | Δ % | Ratio combinado DICIEMBRE 2020 | Ratio combinado DICIEMBRE 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| BRASIL | 3.085,4 | 3.977,5 | -22,4 % | 101,5 | 97,0 | 4,6% | 87,6 % | 92,2 % |
| LATAM NORTE | 1.574,6 | 1.973,1 | -20,2 % | 69,7 | 63,1 | 10,4% | 90,5 % | 94,7 % |
| LATAM SUR | 1.450,5 | 1.596,7 | -9,2 % | 58,5 | 54,8 | 6,8% | 93,9 % | 100,0 % |
Cifras en millones de euros
En BRASIL las primas emitidas caen un 22,4% en euros, mientras que en reales brasileños presentan un crecimiento del 5,1%. La caída en la emisión en euros es debida a la depreciación del real brasileño en un 26,2% en el comparativo interanual. La evolución del resultado atribuido de BRASIL al cierre de diciembre de 2020 ha sido muy satisfactoria al alcanzar la cifra de 101,5 millones de euros, con un crecimiento del 4,6%. El aumento del resultado tiene su origen en la sensible mejora del resultado de Autos con respecto al ejercicio anterior, al pasar su ratio combinado del 107,5% al 100,2%, como consecuencia de una caída en la siniestralidad por una menor utilización del vehículo debido a la limitación en la movilidad de las personas a causa de la crisis del COVID-19.
Las primas en LATAM NORTE decrecen el 20,2% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior, esto se debe principalmente al registro en junio de 2019 de la póliza bienal de PEMEX por importe de 502,9 millones de dólares y a la depreciación de las monedas de la región. Descontando el efecto de esta póliza, las primas de la región habrían crecido el 3,4%. Este crecimiento se debe principalmente al buen comportamiento de República Dominicana (145,3% de crecimiento en moneda local) debido a la incorporación de MAPFRE Salud ARS y al crecimiento de Guatemala (8,1% en moneda local) y El Salvador (3,2% en moneda local). Desde el inicio del año 2020 se incluye en el perímetro de consolidación a la sociedad adquirida MAPFRE Salud ARS de República Dominicana. Las primas aportadas por esta sociedad al Grupo consolidado, acumuladas a diciembre, ascienden a 193,6 millones de euros. Importante mejora de los resultados en la región de LATAM NORTE, apoyada por la favorable evolución del negocio en México. Esta región incrementa su resultado en un 10,4%, pasando de un ratio combinado del 94,7% al 90,5% debido al buen desempeño del negocio de Daños (Seguros Generales y Riesgos Industriales), Autos y Salud, gracias a una significativa disminución de la siniestralidad en estos ramos.
En LATAM SUR, con carácter general, crece la emisión en moneda local a buen ritmo en varios de los países de la región: Argentina (26,1%), Uruguay (17,3%), y Chile (27,4%), mientras que Perú, Colombia, Paraguay y Ecuador presentan una caída. LATAM SUR presenta al cierre de diciembre de 2020 un resultado atribuido de 58,5 millones de euros con una mejora del 6,8%. El ratio combinado No Vida se sitúa en el 93,9% y es inferior al del mismo periodo del ejercicio anterior, debido a una evolución favorable de la siniestralidad en Autos y Salud.
Primas emitidas en los principales ramos
Cifras en millones de euros
A continuación se muestran las cuotas de mercado en el seguro directo No Vida en los principales países de la región:
| PAÍS | Ranking | Cuota de mercado (1) | Fecha | Cuota de mercado (a dic-2019) |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | 17 | 2,0 % | jun-20 | |
| Brasil | 2 | 12,6 % | nov-20 | |
| Chile | 7 | 6,8 % | sep-20 | |
| Colombia | 7 | 4,7 % | oct-20 | |
| Honduras | 3 | 16,8 % | sep-20 | |
| México | 4 | 4,1 % | sep-20 | |
| Panamá | 3 | 17,4 % | sep-20 | |
| Perú | 3 | 17,1 % | nov-20 | |
| República Dominicana | 4 | 10,7 % | sep-20 |
(1) Cifras de acuerdo con los últimos datos disponibles para cada mercado.
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de cada país.
INTERNACIONAL
Engloba las áreas regionales de NORTEAMÉRICA y EURASIA.
Información por regiones
| REGIÓN | Primas DICIEMBRE 2020 | Primas DICIEMBRE 2019 | Δ % | Resultado atribuible DICIEMBRE 2020 | Resultado atribuible DICIEMBRE 2019 | Δ % | Ratio combinado DICIEMBRE 2020 | Ratio combinado DICIEMBRE 2019 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| NORTEAMÉRICA | 2.097,9 | 2.331,7 | -10,0 % | 76,3 | 78,6 | -3,0 % | 97,7 % | 100,4 % |
| EURASIA | 1.483,4 | 1.695,5 | -12,5 % | 31,1 | 15,1 | 106,3 % | 98,9 % | 106,1 % |
Cifras en millones de euros
Al cierre de diciembre, las primas en NORTEAMÉRICA han registrado una caída del 10,0%. La emisión de NORTEAMÉRICA en dólares es inferior en un 7,9% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. La menor emisión de Estados Unidos es consecuencia del todavía lento proceso de reactivación comercial tras las estrictas medidas de control técnico implantadas en los dos últimos años, además del impacto de las medidas de limitación a la movilidad de las personas a causa de la crisis del COVID-19. El resultado a 31 de diciembre de 2020 en NORTEAMÉRICA presenta una evolución negativa con respecto a la misma fecha del ejercicio anterior, situándose en 76,3 millones de euros, un 3,0% inferior al del mismo periodo del ejercicio anterior, si bien es importante destacar la mejora en el resultado de suscripción y a la reducción de la siniestralidad de Autos derivada de una caída de la frecuencia, motivada por la menor utilización del vehículo, cuyo ratio combinado pasa del 104,0% al 96,0%.
Al cierre de diciembre, las primas en EURASIA han registrado una caída del 12,5% con descenso en todos los países, salvo Alemania, que crece el 5,4%. EURASIA presenta al cierre de diciembre 2020 un resultado atribuido de 31,1 millones de euros, lo que supone una importante mejora con respecto al ejercicio anterior.
Primas emitidas en los principales ramos
Cifras en millones de euros
A continuación se muestran las cuotas de MAPFRE en el Área Territorial INTERNACIONAL según los últimos datos disponibles publicados en cada país.
En el estado de Massachusetts, en los Estados Unidos, las cuotas de mercado son las siguientes:
MASSACHUSSETS
| RAMO | dic. 2019 | dic. 2018 |
|---|---|---|
| Automóviles | 20,6 % | 22,0 % |
| Total No Vida | 10,8 % | 11,5 % |
| Total Vida | — % | — % |
| TOTAL | 3,1 % | 3,3 % |
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión del país.
En Puerto Rico:
PUERTO RICO
| RAMO | dic. 2019 | dic. 2018 |
|---|---|---|
| Automóviles | 12,5 % | 14,6 % |
| No Vida (sin Salud) | 15,7 % | 16,7 % |
| Total No Vida | 3,1 % | 3,5 % |
| Total Vida | 0,3 % | 0,3 % |
| TOTAL | 2,8 % | 3,2 % |
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión del país.
En la región de EURASIA:
| RAMO | ALEMANIA | ITALIA | MALTA | TURQUÍA |
|---|---|---|---|---|
| dic. 2019 | dic. 2018 | sept. 2020 | sept. 2019 | |
| Automóviles | 1,2 % | 1,2 % | 2,4 % | 3,0 % |
| Total No Vida | 0,3 % | 0,3 % | 1,2 % | 1,5 % |
| Total Vida | — % | — % | — % | — % |
| TOTAL | 0,2 % | 0,2 % | 0,3 % | 0,4 % |
| RAMO | ALEMANIA | ITALIA | MALTA | TURQUÍA |
|---|---|---|---|---|
| dic. 2019 | dic. 2018 | dic. 2019 | dic. 2018 | |
| Automóviles | 35,8 % | 36,2 % | 2,6 % | 4,7 % |
| Total No Vida | 33,1 % | 33,5 % | 4,1 % | 5,2 % |
| Total Vida | 76,1 % | 78,4 % | 0,4 % | 0,4 % |
| TOTAL | 60,4 % | 63,3 % | 3,3 % | 4,4 % |
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de seguros de cada país.
| RAMO | FILIPINAS |
|---|---|
| dic. 2019 | |
| Automóviles | 3,0 % |
| Total No Vida | 2,0 % |
| Total Vida | — % |
| TOTAL | 5,0 % |
| RAMO | FILIPINAS |
|---|---|
| dic. 2018 | |
| Automóviles | 3,0 % |
| Total No Vida | 2,0 % |
| Total Vida | — % |
| TOTAL | 5,0 % |
Fuente: MAPFRE Economics con datos del organismo de supervisión de seguros del país.
MAPFRE RE
Es una reaseguradora global y el reasegurador profesional del Grupo MAPFRE. MAPFRE RE ofrece servicios y capacidad de reaseguro dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los ramos de Vida y No Vida. MAPFRE RE también engloba a la Unidad de Global Risks, que es la especializada dentro del Grupo MAPFRE en gestionar programas globales de seguros de grandes multinacionales (por ejemplo, pólizas que cubren riesgos de aviación, nucleares, energéticos, responsabilidad civil, incendios, ingeniería y transporte).
A continuación, se incluyen las principales magnitudes de MAPFRE RE.
Principales magnitudes
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Primas emitidas y aceptadas | 5.686,5 | 5.580,5 | 1,9 % |
| - No Vida | 5.132,9 | 4.986,8 | 2,9 % |
| - Vida | 553,6 | 593,7 | -6,8 % |
| Primas imputadas netas | 3.171,6 | 3.444,3 | -7,9 % |
| Beneficio bruto | 22,5 | 76,7 | -70,7 % |
| Impuesto sobre beneficios | (5,7) | (19,2) | |
| Resultado neto atribuido | 16,9 | 57,5 | -70,7 % |
| Ratio combinado | 100,6 % | 101,0 % | -0,4p.p. |
| Ratio de gastos | 30,5 % | 30,5 % | 0,0p.p. |
| Ratio de siniestralidad | 70,1 % | 70,5 % | -0,4p.p. |
Cifras en millones de euros
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Primas emitidas y aceptadas | 5.686,5 | 5.580,5 | 1,9 % |
| Negocio Reaseguro | 4.430,7 | 4.520,4 | -2,0 % |
| Negocio Global Risks | 1.255,8 | 1.060,1 | 18,5 % |
| Resultado neto atribuido | 16,9 | 57,5 | -70,7 % |
| Negocio Reaseguro | 1,7 | 76,7 | -97,8 % |
| Negocio Global Risks | 15,1 | (19,2) | 178,7 % |
| Ratio combinado | 100,6 % | 101,0 % | -0,4p.p. |
| Negocio Reaseguro | 101,2 % | 99,2 % | 2,0p.p. |
| Negocio Global Risks | 93,3 % | 123,5 % | -30,3p.p. |
| Ratio de gastos | 30,5 % | 30,5 % | 0,0p.p. |
| Negocio Reaseguro | 31,2 % | 30,0 % | 1,2p.p. |
| Negocio Global Risks | 22,5 % | 37,5 % | -15,1p.p. |
| Ratio de siniestralidad | 70,1 % | 70,5 % | -0,4p.p. |
| Negocio Reaseguro | 70,0 % | 69,3 % | 0,8p.p. |
| Negocio Global Risks | 70,8 % | 86,0 % | -15,2p.p. |
La emisión de primas total de MAPFRE RE crece un 1,9% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. Las primas del negocio de Reaseguro han ascendido a 4.430,7 millones de euros, lo que supone una caída del 2,0% sobre el ejercicio anterior, esencialmente consecuencia de la depreciación de la mayor parte de las monedas frente al euro. Las primas de la Unidad de Global Risks, integrada en MAPFRE RE, han ascendido a 1.255,8 millones de euros, lo que representa un 18,5% más que el ejercicio pasado, como consecuencia de un incremento en las tasas.
Composición de las primas
El detalle del peso de la distribución de las primas a diciembre de 2020 es el siguiente:
| CONCEPTO | % | CONCEPTO | % |
|---|---|---|---|
| Por Tipo de negocio: | Por Cedente: | ||
| Proporcional | 61,8 | MAPFRE | 48,5 |
| No proporcional | 12,6 | Otras cedentes | 51,5 |
| Facultativo | 25,6 | ||
| Por Región: | Por Ramos: | ||
| IBERIA | 18,9 | Daños | 40,7 |
| EURASIA | 42,8 | Vida y accidentes | 13,4 |
| LATAM | 24,6 | Automóviles | 16,7 |
| NORTEAMÉRICA | 13,8 | Negocios Global Risks | 22,1 |
| Transportes | 2,8 | ||
| Otros Ramos | 4,3 |
El resultado neto de MAPFRE RE al cierre de diciembre de 2020 presenta un beneficio de 16,9 millones de euros. La reducción procede principalmente de la siniestralidad derivada de los terremotos acaecidos en Puerto Rico, que han tenido a diciembre un impacto neto atribuido de 39,3 millones de euros y de la siniestralidad directa incurrida derivada de los siniestros imputables directamente al COVID-19 por importe neto atribuido de 79,8 millones de euros. Al cierre de diciembre de 2020 se han registrado plusvalías financieras netas de minusvalías por 21,4 millones de euros (60,2 millones a diciembre 2019). Por otro lado, se ha producido de nuevo una elevada frecuencia de siniestros de intensidad (Destacan en 2019 los tifones de Japón, en 2020 la sucesión de varios eventos catastróficos medianos en Estados Unidos y la explosión en el puerto de Beirut).
El resultado atribuido del negocio Global Risks presenta un beneficio de 15,1 millones de euros. Los terremotos de Puerto Rico han tenido un impacto de 7,5 millones de euros netos de impuestos y minoritarios en la Unidad de Global Risks a diciembre de 2020.
145 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El ratio combinado del negocio de Reaseguro se sitúa en un 101,2%, mientras que el del negocio de Global Risks se sitúa en el 93,3%. Es de destacar, la bajada en el ratio de gastos del negocio Global Risks en 15,1 puntos porcentuales debido al incremento en las comisiones cobradas de reaseguro, debido a cambios en la estructura de cesión.
MAPFRE ASISTENCIA
Es la unidad especializada en asistencia en viaje y carretera y otros riesgos especiales del Grupo.
Principales magnitudes
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Δ % |
|---|---|---|---|
| Ingresos operativos | 709,6 | 978,8 | -27,5 |
| - Primas emitidas y aceptadas | 618,9 | 861,0 | -28,1 |
| - Otros ingresos | 90,7 | 117,8 | -23,0 |
| Primas imputadas netas | 502,8 | 629,7 | -20,1 |
| Resultado de Otras actividades | (31,3) | (74,6) | 58,1 |
| Beneficio bruto | (22,6) | (90,2) | 74,9 |
| Impuesto sobre beneficios | 4,0 | 3,9 | |
| Socios externos | (2,0) | (1,7) | |
| Resultado neto atribuido | (20,6) | (88,0) | 76,6 |
| Ratio combinado | 98,4 % | 103,3 % | -4,9p.p. |
| Ratio de gastos | 44,7 % | 41,1 % | 3,6p.p. |
| Ratio de siniestralidad | 53,7 % | 62,2 % | -8,5p.p. |
Cifras en millones de euros
Las primas de MAPFRE ASISTENCIA alcanzan la cifra de 618,9 millones de euros y decrecen un 28,1% con respecto al mismo periodo del ejercicio anterior. Al cierre de diciembre, se encuentran fuertemente impactados los ingresos por primas de seguro de Viaje de InsureandGo Reino Unido, Irlanda y Australia con una reducción de su volumen de negocio del 57% tras el parón generalizado del turismo global.
A cierre de diciembre MAPFRE ASISTENCIA registra un resultado atribuido negativo de 20,6 millones de euros. El ejercicio 2019 está afectado por la dotación extraordinaria de 75,6 millones de euros, antes de impuestos, por deterioros de fondos de comercio y por gastos de reestructuración de operaciones de varias sociedades filiales de MAPFRE ASISTENCIA. La pérdida del año 2020 se concentra en el seguro de Viaje tras el fuerte impacto que se produce en la siniestralidad por la cobertura de cancelación de viaje, derivada de la suspensión de vuelos por las aerolíneas a consecuencia del COVID-19. El sector del turismo y las compañías de Asistencia, están viviendo una crisis sin precedentes, a la que las operaciones de InsureandGo (Reino Unido, Australia e Irlanda) no son ajenas.
En el marco de la reorganización estratégica de MAPFRE ASISTENCIA, iniciada en el año 2016, durante el ejercicio de 2020 se ha procedido al cierre de las siguientes operaciones:
- MAPFRE ABRAXAS en el Reino Unido, lo que supone la liquidación de la línea de negocio de riesgos especiales.
- ROAD AMERICA, en los Estados Unidos, tras la venta de su cartera de negocios.
Además, se ha aprobado iniciar los tramites para el cierre de la operación de ROAD CHINA. Por otro lado, al cierre del año 2020 se han reconocido los créditos fiscales derivados de las pérdidas acumuladas de las entidades ABRAXAS y ROAD AMERICA por el importe de 13,7 millones de euros y se ha dotado una provisión, antes de impuestos, de 10,1 millones de euros por los gastos previstos para el cierre de la operación de ROAD CHINA que se iniciará a principios de 2021.
HECHOS ECONÓMICOS Y CORPORATIVOS RELEVANTES
Crisis del Coronavirus (COVID-19)
Contexto crisis del coronavirus (COVID-19)
El año 2020 ha estado marcado por la irrupción del coronavirus (COVID-19). Esta crisis fue declarada por la OMS como pandemia y su propagación, junto con las medidas destinadas a la contención y mitigación de sus efectos, ha provocado una ralentización de la actividad económica cuyo impacto final es de difícil cuantificación. Bajo estas circunstancias, MAPFRE desarrolló desde el primer momento un conjunto de actuaciones enmarcadas en dos grandes prioridades: garantizar la seguridad sanitaria de todo el equipo humano y asegurar la continuidad de las operaciones de tal forma que permitieran mantener el nivel de servicio a los clientes. Las actuaciones más relevantes realizadas fueron:
- Activación del plan de continuidad del negocio en todos los países y unidades, adaptándolo a la singularidad de la crisis COVID-19, mediante el teletrabajo de cerca del 90% de los empleados en el mundo, y mantenimiento de los servicios esenciales (grúas, talleres, reparaciones hogar, centros médicos, funerarias…).
- Evaluación de los riesgos derivados de la crisis y adopción de una estrategia destinada a la protección del balance, especialmente las inversiones, y a preservar el capital del Grupo, disponiendo de la liquidez y financiación necesaria que neutralizara cualquier tensión monetaria, especialmente en las operaciones en países emergentes.
146 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
- Movilización de recursos y transferencia de fondos a la economía, mediante la concesión de ayudas y financiación adicional a agentes, proveedores directos y clientes, con especial atención al segmento de autónomos y Pymes.
La crisis del coronavirus ha supuesto una fuerte disminución de la actividad económica mundial derivada del confinamiento de la población. El impacto de la crisis sanitaria y económica ha producido un importante efecto en el volumen de negocio y en los resultados empresariales, así como una brusca caída de los mercados financieros y una fuerte depreciación de las monedas en varios países emergentes.
Impactos Económicos en MAPFRE más relevantes en la cuenta de Resultados.
A continuación, se incluye un detalle de los impactos más relevantes en los resultados del Grupo, derivados de la crisis del coronavirus (COVID-19):
Primas emitidas
Como consecuencia del confinamiento de la población se ha reducido la contratación de nuevos seguros lo que ha producido una caída en la emisión de primas, con efecto importante en los ramos de Automóviles, Vida Ahorro y Asistencia en Viaje. Sin embargo, esta caída se ha visto parcialmente compensada con el crecimiento de la emisión del ramo de Salud. A 31 de diciembre las primas han decrecido un 11,1%, con un gran impacto en el negocio de Automóviles que decrece el 15,6%. Esta caída, se explica tanto por la menor venta de vehículos como por la muy relevante depreciación de las monedas, en varios países donde MAPFRE mantiene operaciones.
Por otro lado, en España se adoptaron medidas de apoyo a asegurados entre las que destaca el descuento en primas para Pymes y autónomos cuyo importe acumulado al cierre de diciembre 2020 se eleva a 55,5 millones de euros. Asimismo, en Estados Unidos también se puso en marcha un programa de ayuda financiera a los asegurados equivalente al 15% de la prima mensual y con efecto en los meses de abril y mayo. Este programa ha tenido a la fecha un impacto total en primas de 31,8 millones de euros y ha sido aplicado en todos los estados donde MAPFRE USA suscribe negocio de Autos Particulares. Adicionalmente, en varios países de América Latina se han registrado devoluciones de primas o extensiones en los plazos de cobertura del seguro por importe acumulado de 7,6 millones de euros.
Siniestralidad
La siniestralidad declarada de No Vida se ha reducido de forma importante en los ramos de Automóviles, debido a la disminución en la utilización de vehículos y de Salud, por el aplazamiento de consultas, tratamientos y cirugías no urgentes en el marco de la crisis sanitaria. En el lado opuesto, se ha producido un importante aumento de la siniestralidad en el ramo de Decesos, en línea con el aumento de fallecimientos.# La siniestralidad directa declarada incurrida derivada de siniestros imputables directamente al COVID-19 acumulada por líneas de negocio, a diciembre 2020, se detalla a continuación:
| Ramos | Importe |
|---|---|
| SALUD | 58,8 |
| DECESOS | 30,0 |
| VIDA RIESGO | 83,5 |
| ASISTENCIA EN VIAJE (Seguro de Viaje) | 23,2 |
| OTROS RAMOS (Hogar, Multirriesgo) | 13,7 |
| IBNR | 44,1 |
| TOTAL SEGUROS | 253,3 |
| REASEGURO ACEPTADO | 113,4 |
| TOTAL ACUMULADO | 366,7 |
Cifras en millones de euros
La línea de negocio en la que ha tenido un mayor impacto la siniestralidad directa declarada derivada de siniestros a causa del COVID-19 ha sido la de reaseguro aceptado por negocio suscrito por la Unidad de negocio de Reaseguro. El importe de la siniestralidad bruta del reaseguro aceptado se eleva al 31 de diciembre a la cifra de 113,4 millones de euros, correspondiendo principalmente a la cobertura de interrupción de negocio.
Por otro lado, el Grupo MAPFRE adoptó medidas tendentes a adecuar las reservas de siniestros ocurridos (IBNR) al objeto de reconocer el impacto económico del retraso de los asegurados en la declaración de siniestros derivada de la limitación a la movilidad de la población. El importe del mismo asciende a 44,1 millones de euros, y afecta fundamentalmente al ramo de Salud.
Gastos COVID-19
MAPFRE ha movilizado recursos y ha adoptado medidas de ayuda destinadas a garantizar la protección del personal frente a la pandemia del COVID-19, así como asegurar la continuidad del negocio. El importe acumulado de los gastos incurridos en el Grupo asociados a estas medidas ha ascendido a 30,4 millones de euros al cierre de diciembre 2020.
147 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Evolución Ratio Combinado
Los efectos comentados con anterioridad en primas, siniestralidad y gastos han tenido un impacto relevante en el el ratio combinado de los siguientes ramos:
| Ramos | Ratio Combinado 2020 | Ratio Combinado 2019 | Var. % |
|---|---|---|---|
| AUTOS | 91,7 % | 100,5 % | -8,8 p.p. |
| SALUD Y ACCIDENTES | 94,1 % | 98,5 % | -4,4 p.p. |
| SEGUROS GENERALES | 95,0 % | 89,0 % | 6,0 p.p. |
| DECESOS | 112,1 % | 96,3 % | 15,8 p.p. |
| ASISTENCIA EN VIAJE | 102,3 % | 102,9 % | -0,6 p.p. |
| VIDA RIESGO | 85,4 % | 84,2 % | 1,2 p.p. |
Como se puede observar se ha producido una caída importante del ratio combinado de los ramos de Automóviles y Salud a diciembre 2020 debido, respectivamente, a la menor utilización del vehículo por el confinamiento y al aplazamiento de las consultas, tratamientos y cirugías no urgentes, en comparación con idéntica fecha del pasado ejercicio, y en sentido contrario un importante aumento en el ratio combinado del ramo de Decesos, por el aumento de la mortalidad a causa del coronavirus, así como en el ramo de Seguros Generales por el aumento de los daños en el Hogar y Comunidades.
Efectos Económicos en el Balance de MAPFRE y en su Solvencia. Impactos en Fondos de Comercio y Otros Activos Intangibles
En el marco de la planificación estratégica, el Grupo ha actualizado sus proyecciones de negocio, considerando el entorno macroeconómico y otros factores de riesgo en el actual contexto de crisis del COVID-19, que pudieran afectar en el futuro al negocio asegurador.
En relación con la valoración del Fondo de Comercio y Otros Activos Intangibles, se ha tenido en cuenta el contenido de la nota pública de ESMA (European Securities and Markets Authority) del 28 de octubre de 2020 y relativo a la información financiera anual de entidades emisoras de valores.
En consecuencia, se han modificado las asunciones e hipótesis aplicadas en la valoración del Fondo de Comercio y los Activos Intangibles y que, principalmente, se han centrado en:
a) Moderación de las expectativas a medio y largo plazo del crecimiento del beneficio (flujo libre de caja) en los países mas expuestos a la crisis derivada del COVID-19.
b) Aumento de las primas de riesgo que forman parte de las tasas de descuento de flujos, en base a publicaciones de expertos independientes realizadas a fin de 2020.
Esta actualización de proyecciones ha supuesto un deterioro total, de carácter extraordinario, de los fondos de comercio de las operaciones de seguro directo en Italia, Indonesia y Turquía por un importe atribuido de 127,5 millones de euros y de los gastos de adquisición de cartera (VOBA) pendientes de amortizar, por importe atribuido de 4,1 millones de euros.
| Gastos de Fondo de Adquisición de Sociedad (País) | Comercio | Cartera (VOBA) | Total Deteriorado |
|---|---|---|---|
| Verti Insurance (Italia) | 46,7 | --- | 46,7 |
| Genel Sigorta (Turquía) | 19,6 | 1,4 | 21,0 |
| ABDA Seguros (Indonesia) | 61,2 | 2,7 | 63,9 |
| Total | 127,5 | 4,1 | 131,6 |
Cifras en millones de euros
Como consecuencia de esta dotación extraordinaria realizada en el año 2020, los fondos de comercio y gastos de adquisición de carteras (VOBA) de estas sociedades han quedado al cierre del ejercicio 2020 totalmente deteriorados. Este deterioro de fondos de comercio no tiene efecto alguno en la tesorería generada por el Grupo en el ejercicio 2020, ni afecta a su fortaleza y flexibilidad financiera, ni a los modelos de capital que soportan los ratings actuales y el elevado nivel de solvencia del Grupo y sus filiales, manteniendo, por tanto, su importante capacidad generadora de dividendos.
Además, el Grupo ha registrado un deterioro extraordinario de 32,4 millones de euros en sus aplicaciones informáticas “legacy” en Estados Unidos, una vez concluida la implantación del nuevo software.
148 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Impactos en otros epígrafes del balance y Solvencia
Desde el primer momento MAPFRE adoptó una estrategia destinada a la protección de su balance, especialmente las inversiones financieras y la solvencia de sus entidades aseguradoras. Para ello, se puso a disposición la liquidez necesaria y la financiación adecuada que neutralizara cualquier tensión monetaria en las compañías aseguradoras del Grupo, y en especial las operaciones de las entidades de MAPFRE en países emergentes.
En consecuencia, durante todo el periodo de la pandemia el Grupo ha mantenido altos niveles de liquidez en todas sus entidades, habiéndose atendido en tiempo y forma las obligaciones de pagos con asegurados y proveedores, no existiendo evidencia de retrasos relevantes en el cobro de las primas a asegurados y en las cuentas a cobrar a reaseguradores.
La cartera de inversiones financieras disponible para la venta presenta a diciembre una variación positiva de 503,4 millones de euros, como consecuencia del aumento del valor de mercado de los títulos incluidos en esta cartera, debido a la positiva evolución de la renta fija y a la recuperación de los mercados de renta variable en el cuarto trimestre del ejercicio 2020. Se ha realizado una revisión individual de los valores de renta fija no habiéndose identificado a esta fecha indicios de deterioro del valor de los mismos.
Al 31 de diciembre, derivado de la caída de la actividad económica se revisó la valoración de las inversiones en los terrenos urbanizables más importantes. Como consecuencia de ello, se mantiene registrada una provisión, al cierre de diciembre de 2020, dotada a junio, por un importe total de 27,9 millones de euros, cifra que equivale aproximadamente al 7,3% del valor contable de los mencionados terrenos.
Los fondos propios del Grupo se han visto afectados fundamentalmente por la fuerte depreciación de las monedas de varios países de América Latina, de la lira turca durante el ejercicio y del dólar en el cuarto trimestre. El impacto negativo de este efecto en los fondos propios atribuidos del Grupo a diciembre del año 2020 asciende a 675,5 millones de euros, una parte significativa del mismo es derivada de la crisis del coronavirus.
MAPFRE realizó una actualización del cálculo de su posición de Solvencia II al 30 de septiembre de 2020 siguiendo la solicitud de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, y en el marco de las recomendaciones de EIOPA, autoridad de supervisión de seguros europea. Esta actualización de la posición de solvencia supone la estimación en estos primeros nueve meses del año 2020, tanto del capital de solvencia obligatorio (SCR en su acrónimo en inglés), que habitualmente se realiza con periodicidad anual, como de los fondos propios admisibles, cuyo cálculo tiene una frecuencia trimestral.
El ratio de Solvencia II se situó en el 180,2%, lo que muestra una mejoría de tres puntos porcentuales respecto a marzo, momento de mayor castigo en los mercados como consecuencia del COVID-19 y un descenso de tres puntos respecto a junio, como consecuencia principalmente, del efecto del dividendo a cuenta de resultados del ejercicio 2020 aprobado el pasado 30 de octubre por importe de 154 millones de euros. MAPFRE se mantiene en el umbral de tolerancia marcado por el Consejo de Administración, cuyo rango inferior es el 175% de margen de Solvencia, a pesar del impacto de la crisis. Estos datos reflejan la gran solidez y resiliencia del balance de MAPFRE, así como su capacidad de gestión continuada.
Situación actual de las operaciones de MAPFRE
La actuación de MAPFRE durante la crisis del COVID-19 se ha centrado en dos grandes prioridades:
- Garantizar la seguridad sanitaria de todo el equipo humano.
- Asegurar la continuidad de las operaciones para poder mantener el nivel de servicio a los clientes.
Desde un primer momento, la seguridad y la salud de los empleados y colaboradores del Grupo MAPFRE fue la prioridad fundamental, de tal manera que, desde las primeras semanas de impacto de la pandemia, la práctica totalidad de las entidades del Grupo ya comenzaron a operar en un modelo de teletrabajo masivo. Posteriormente, conforme la crisis fue remitiendo en algunas zonas geográficas, se fue produciendo una vuelta parcial, gradual, ordenada y prudente a las instalaciones, en aquellos países en los que la situación provocada por el COVID-19, lo hizo posible, siguiendo un modelo basado en oleadas incrementales y de acuerdo siempre a las instrucciones de las autoridades sanitarias de cada país.
149 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A.# Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Desde el punto de vista de la gestión de la crisis provocada por la pandemia, pese al impacto de la misma y las restricciones a la movilidad impuestas en muchos países, las sociedades filiales de MAPFRE han mantenido la continuidad de sus operaciones y se ha seguido proporcionando servicio a los clientes en todos los lugares en los que el Grupo tiene presencia, cumpliendo siempre tanto con el compromiso con los clientes, como con lo establecido en la normativa vigente de aplicación en cada país, en cada momento. Ya se ha podido recuperar la práctica totalidad de la actividad comercial en los principales mercados donde opera MAPFRE. Al 31 de diciembre el porcentaje del personal que desarrollaba su trabajo de forma presencial en los principales mercados en los que MAPFRE mantiene operaciones, era la siguiente: España 65%, Brasil 68% y Estados Unidos 23%, debido a las fuertes limitaciones en la actividad presencial en el estado de Massachussets. Es importante resaltar, que en todos los países se mantienen estrictas medidas de prevención y control ante la preocupación creciente asociada a los rebrotes y eventuales cambios de tendencia que puedan producirse.
Perspectivas futuras
Las perspectivas económicas reflejan caídas del PIB mundial muy significativas en el año 2020, con una recuperación parcial en 2021, pero todavía marcadas por una gran incertidumbre en los indicadores, y que es extensiva al mercado asegurador y reasegurador. La previsión de vuelta al crecimiento de la economía mundial en 2021 podría llevar a una relativa recuperación, lo que se trasladaría al sector asegurador, aunque la incertidumbre sobre los rebrotes en el número de contagios y el ritmo de aplicación de las vacunaciones continúa siendo elevada, por lo que la esperada recuperación global podría consolidarse en el el año 2022 y de forma desigual por países. El amplio rango entre las previsiones es indicativo del elevado nivel de incertidumbre que afecta a todos los sectores de actividad, incluido el asegurador. La elevada incertidumbre afecta a las decisiones de gasto, contratación e inversión de hogares y empresas, lo que perjudica el desarrollo del sector asegurador, aunque algunas líneas de negocio siguen mostrando gran resistencia, particularmente los seguros de salud. La eficacia de las campañas de vacunación para alcanzar una inmunidad que al menos evite la saturación de los sistemas sanitarios, hasta alcanzar la inmunidad de grupo, será un elemento clave para una recuperación que será desigual, por las carencias en la infraestructura sanitaria y los problemas logísticos para la distribución de la vacuna que presentan algunos países, especialmente las economías emergentes.
Actualmente no es posible realizar una estimación cierta de los potenciales efectos futuros de la crisis en el volumen de negocio, la situación financiera y la solvencia del Grupo. No obstante, la fortaleza del balance de MAPFRE, sus altos niveles de capital y solvencia y su posición de liquidez y disponibilidades de financiación adicional permiten concluir que los impactos serían, en su caso, limitados, no existiendo dudas sobre la capacidad de MAPFRE para continuar como empresa en funcionamiento.
Eventos catastróficos
El resultado a diciembre está lastrado por el impacto de los terremotos que sufrió Puerto Rico en los meses de enero y mayo. El efecto total retenido neto atribuido de ambos terremotos para el Grupo asciende a 67,7 millones de euros, correspondiendo 28,4 millones de euros a Mapfre Puerto Rico y 31,8 y 7,5 millones de euros, respectivamente, a las Unidades de Reaseguro y Global Risks.
Ciberataque
El día 14 de agosto, MAPFRE detectó un malfuncionamiento en sus sistemas informáticos. Siguiendo los procedimientos establecidos, los equipos de tecnología y de seguridad iniciaron una investigación detectando que un malware, en particular un ransomware, había logrado infiltrarse en sus sistemas informáticos, que afectaba a parte de los servidores y equipos en España. Desde el primer momento, se activaron los protocolos previstos en el plan de continuidad de negocio, siendo la prioridad proteger la información y bloquear todo posible intento de acceso de terceros a los sistemas de la compañía, así como garantizar la prestación del servicio a clientes y proveedores. Como medida de precaución adicional, para evitar la propagación del malware al resto de la red, se aislaron varios segmentos de la misma y se apagaron los sistemas hasta confirmar el alcance del ataque, suponiendo una degradación temporal de algunos servicios. La principal actividad afectada fue la de MAPFRE en España, si bien cabe destacar que, el ataque no afectó a la información de respaldo. El servicio a los clientes se mantuvo en todo momento gracias a los procedimientos alternativos previstos, estando prácticamente normalizado a finales del mes de agosto. En línea con los compromisos de transparencia de MAPFRE, desde el primer momento se comunicó este ciberataque por todos los canales internos y externos de la compañía, así como al Supervisor de Seguros.
150 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
El Grupo MAPFRE dispone de una póliza de seguros que cubre los daños y pérdidas de beneficios por este tipo de eventos; por lo que los daños están limitados por las condiciones de la póliza. A diciembre de 2020, aún no se ha concluido el proceso de valoración de daños y perjuicios correspondientes al ciberataque que afectó al Grupo MAPFRE, pero considerando las coberturas de aseguramiento del contrato, su impacto económico en ningún caso sobrepasaría los cinco millones de euros.
Hechos Corporativos Relevantes
Reestructuración de Operaciones
Sucursalización VERTI Italia
Los órganos competentes de MAPFRE S.A. y de las entidades del Grupo afectadas, acordaron llevar a cabo un proceso de transformación de VERTI Italia en sucursal de VERTI España. Debido a la prolongación del proceso de autorizaciones regulatorias y a la incertidumbre que esta situación podría generar en la planificación estratégica de la compañía, MAPFRE ha decidido desistir de la sucursalización de VERTI Italia.
Reorganización MAPFRE ASISTENCIA
En el marco de la reorganización estratégica de MAPFRE ASISTENCIA, iniciada en el año 2016, se encuentra en ejecución el cierre de las operaciones de MAPFRE ABRAXAS en el Reino Unido, lo que supone la liquidación de la línea de negocio de riesgos especiales y de las operaciones de ROAD AMERICA en los Estados Unidos, tras la venta de su cartera de negocios. Asimismo, el Grupo continúa analizando la viabilidad futura de ciertas operaciones que se ven impactadas por la actual crisis del COVID-19, especialmente las relacionadas con la línea de Asistencia en Viaje, cuya continuidad en el Grupo podría verse condicionada por este hecho. Finalmente, el Grupo ha decidido a finales de 2020 no dar continuidad a sus operaciones de asistencia en carretera en China.
Reorganización MAPFRE USA
El Grupo ha decidido discontinuar sus operaciones de seguro en los estados de Arizona y Pensilvania (a excepción del negocio de VERTI USA), procediendo a la no renovación de pólizas a su vencimiento. Además, el Grupo ha considerado su operación en el estado de Florida como no estratégica, estando actualmente en proceso de evaluación de distintas alternativas, cuya materialización se espera a lo largo de 2021.
Desarrollo de negocios. Adquisiciones y enajenaciones.
MAPFRE adquiere el 51% de la aseguradora de salud dominicana ARS Palic
MAPFRE alcanzó, en el primer trimestre del año 2020, un acuerdo con el Centro Financiero BHD León por el que la compañía española adquirió un 51% de la aseguradora de Salud ARS Palic, siendo su denominación actual MAPFRE Salud ARS. El Centro Financiero BHD León conserva el 49% restante. Ambas compañías son ya socios en la sociedad MAPFRE BHD Seguros, que ofrece diferentes planes de protección contra riesgos patrimoniales y de personas a través de oficinas propias y de la red del Centro Financiero BHD León, la mayor entidad financiera de la República Dominicana. La adquisición de la participación se realizó por un importe de 40,1 millones de dólares americanos, y se financió con un préstamo bancario a siete años, de 38 millones de dólares.
MAPFRE y Banco Santander alcanzan un acuerdo para distribuir seguros de No Vida en Portugal
En el mes de junio, MAPFRE y Banco Santander llegaron a un acuerdo para distribuir conjuntamente productos de seguros No Vida en Portugal, sobre la base de la adquisición del 50,01%, de la compañía existente Popular Seguros, por parte de la filial de MAPFRE en Portugal. El acuerdo supone la firma de un contrato para la distribución en exclusiva de nuevo negocio de determinados productos de No Vida (seguros de Automóviles, Multirriesgo Pymes y seguros de Responsabilidad Civil) a través de la red de oficinas del banco en Portugal, hasta el 31 de diciembre de 2037. Este acuerdo se complementa con la adquisición del 100% de una cartera en run-off de seguros de Vida Riesgo actualmente propiedad de Santander Totta Seguros.
Venta cartera de Rentas Vitalicias en Chile
Las entidades del Grupo, MAPFRE Chile Vida y Caja Reaseguradora de Chile poseen carteras de rentas vitalicias en run-off, no siendo esta actividad un negocio estratégico de MAPFRE en Chile. El 29 de abril, el Grupo recibió una oferta vinculante que planteaba una transacción basada en la valoración de estas carteras al 31 de marzo, lo que implicaría el traspaso de activos y pasivos por un importe aproximado de 115 millones de euros.
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Esta oferta era conjunta para las carteras de Rentas Vitalicias de MAPFRE Chile Vida y Caja Reaseguradora de Chile y estaba sujeta, entre otros requerimientos, a la aceptación de las cedentes de Caja Reaseguradora y del 80% de los asegurados de MAPFRE Chile Vida.# Informe de Gestión Consolidado 2020
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A 31 de diciembre la ejecución de esta operación está suspendida dadas las dificultades para obtener las mencionadas aceptaciones de las cedentes.
Fusión Bankia-CaixaBank
En el mes de diciembre, las Juntas Generales de Bankia y de CaixaBank aprobaron la fusión de ambas entidades, que se ejecutará mediante la modalidad de fusión por absorción de Bankia por CaixaBank. De acuerdo con la información pública se espera que todos los aspectos legales y regulatorios estén concluidos a lo largo del primer trimestre del año 2021. MAPFRE y Bankia tienen una alianza con un contrato, en exclusividad, en bancaseguros. La absorción de Bankia por Caixabank determinaría la aplicación de la cláusula contractual de cambio de control de Bankia. El cambio de control otorga, a la parte no afectada, MAPFRE, el derecho a ejercitar una opción de salida. El propio contrato contempla todos los procedimientos para la determinación del valor de salida.
Al 31 de diciembre de 2020 se ha culminado la fusión de BANKIA MAPFRE VIDA y las entidades Caja Granada Vida y Cajamurcia Vida. El negocio de Vida se gestiona a través de la entidad BANKIA MAPFRE VIDA, en la que MAPFRE posee el 51% de las acciones. A continuación, se detallan las principales magnitudes económicas relativas a esta entidad:
| CONCEPTO | 2020 | 2019* | Var. % |
|---|---|---|---|
| Primas Emitidas | 178,9 | 267,3 | -33,1 % |
| Resultado antes de Impuestos | 167,5 | 138,1 | 21,3 % |
| Resultado después de impuestos | 125,8 | 103,9 | 21,1 % |
| Fondos Propios | 482,8 | 399,2 | 21,0 % |
| Inversiones Financieras | 7.429,4 | 7.813,0 | -4,9 % |
| Provisiones Técnicas | 6.599,6 | 7.059,1 | -6,5 % |
Cifras en millones de euros
*La información de diciembre 2019 es proforma a efectos comparativos, asumiendo la fusión comentada anteriormente.
Por otro lado, el negocio de No Vida se gestiona y registra a través de la sociedad MAPFRE ESPAÑA. Al cierre de diciembre las primas emitidas Vida y No Vida aportadas por Bankia ascienden a 392,0 millones de euros y suponen el 1,9% de las primas totales del Grupo MAPFRE.
Venta MAQUAVIT INMUEBLES
Con fecha 27 de octubre, se formalizó la venta del 100% de las acciones de MAQUAVIT INMUEBLES por un importe de 50,3 millones de euros, íntegramente cobrados en esa fecha. Esta sociedad, era una tenedora de activos inmobiliarios destinados a la prestación de servicios a la tercera edad, no siendo un activo estratégico para MAPFRE. La venta generó una plusvalía extraordinaria de 14,1 millones de euros.
Venta Industrial RE
El 15 de diciembre, el Grupo recibió una oferta vinculante por la entidad Industrial RE, sociedad que se mantiene sin actividad relevante desde hace varios ejercicios. Esta transacción está en proceso de obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas.
Venta Rastreator y Preminen
Admiral Group Plc anunció, el pasado 29 de diciembre, la venta de Penguin Portals Group y el comparador Preminen a RVU. Penguin Portal Group tiene el control del comparador online Rastreator. El Grupo MAPFRE mantiene una participación del 25% en Rastreator y del 50% en Preminen, que forman parte de esta transacción. El valor de esta transacción será satisfecho en metálico. Esta operación esta sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas y se espera se materialice en el primer semestre del año 2021.
CUESTIONES RELATIVAS AL MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y AL PERSONAL
Medio Ambiente
MAPFRE es un Grupo comprometido con el desarrollo medioambientalmente sostenible, destacando en este ámbito la lucha contra el cambio climático. La voluntad de jugar un papel relevante en estas cuestiones requiere de una estrategia tanto a corto, como a medio y largo plazo, para lo cual se realiza de manera permanente un análisis del escenario climático y del contexto global. El Grupo cuenta con una Política Medioambiental aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. que se implanta en todas las entidades del Grupo.
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MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En un contexto de diseño de ambiciosos planes de reconstrucción verde, en 2020 y tras la exitosa finalización del Plan Corporativo de Eficiencia Energética y Cambio Climático 14-20, MAPFRE ha trabajado en la definición de su nuevo Plan Corporativo de Huella Ambiental 2030, que reflejará el compromiso para lograr una actividad más sostenible y resiliente, y será el mecanismo de adaptación del Grupo MAPFRE a una economía baja en carbono. El Plan Corporativo de Huella Ambiental incluye, además de las cuestiones asociadas a la huella de carbono y al cambio climático, la gestión del agua, la economía circular y la compra verde, así como otros riesgos emergentes como el capital natural y la biodiversidad. Igualmente contempla aspectos transversales y facilitadores como la construcción y la movilidad sostenible.
Paralelamente y de manera alineada con este nuevo Plan, MAPFRE ha actualizado su modelo estratégico, basado en un sistema integrado de gestión certificable bajo diversas normas ISO, para incluir todos los aspectos asociados a la sostenibilidad ambiental, energética, de emisiones de gases de efecto invernadero y de economía circular. Este modelo permite definir planes y programas, minimizando los riesgos identificados y promoviendo la ejecución de las oportunidades detectadas.
Hasta la fecha, en la vertiente ambiental, las certificaciones ISO 14001 ascienden a 39 sedes de entidades del Grupo en España, México, Colombia, Puerto Rico, Paraguay, Portugal, Argentina, Chile, Turquía y Perú, a las que se suman los 22 edificios sedes ubicados en España con certificación de gestión energética ISO 50001.
Respecto a la Huella de Carbono, la expansión del alcance de la ISO 14064 continúa su avance, teniendo verificados los inventarios de huella de carbono de las entidades del Grupo ubicadas en España, Brasil, México, Italia, Puerto Rico, Colombia, Portugal, y Turquía.
En relación con la mitigación y adaptación al Cambio Climático, se ha continuado con la ejecución de las actuaciones definidas en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021, que define la estrategia de acción a corto plazo y que lleva asociado el objetivo de neutralidad de las emisiones de gases de efecto invernadero (GEI) generadas por MAPFRE en España y Portugal en el año 2021. Las actuaciones realizadas permitirán también preparar al Grupo de cara al objetivo de neutralidad en carbono en 2030.
Para determinar el impacto financiero del cambio climático, tanto desde un enfoque de riesgo como de oportunidad, se ha continuado analizando la adopción de las recomendaciones de la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) perteneciente a la Financial Stability Board (FSB). Para ello, MAPFRE, junto a otras aseguradoras y reaseguradoras globales forma parte del Grupo de Trabajo coordinado por UNEP-FI de Naciones Unidas, cuyo principal objetivo es analizar escenarios que permitan desarrollar métricas y modelos financieros para estimar de forma adecuada las posibles implicaciones del cambio climático en el negocio. A lo largo del año 2020, este Grupo de Trabajo se ha enfocado en comprender el cambio potencial de la amenaza climática bajo diferentes escenarios y horizontes temporales.
Por otro lado, y conforme al contexto actual, la economía circular emerge como una solución necesaria a la crisis económica y climática, consiguiendo que las empresas sean más competitivas y resilientes. En este ámbito, MAPFRE es la primera aseguradora en firmar el Pacto por una Economía Circular y se compromete, de este modo, a cumplir con los compromisos previstos en esta iniciativa que tratan de impulsar, favorecer, promover, y difundir la transición hacia una economía circular. Además, MAPFRE participa en un Grupo de Trabajo de Capital Natural del Grupo Español de Crecimiento Verde y la Fundación Biodiversidad, en el que empresas de diferentes sectores están compartiendo experiencias y dificultades y buscando soluciones en cuanto a la integración del Capital Natural en sus negocios y proyectos, utilizando como guía el Protocolo de Capital Natural.
Seguridad
Durante 2020 se ha continuado trabajando en lograr un entorno seguro en el que MAPFRE pueda desarrollar con normalidad su actividad, a través de la protección de los activos, tangibles e intangibles, incluyendo los servicios que presta a sus clientes, según lo establecido por la Política Corporativa de Seguridad y Privacidad aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. el 13 diciembre 2018.
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Todo ello en un entorno de altísima exigencia, en un año en el que se ha producido un evento de muy alto impacto a nivel global, como es el de la pandemia provocada por el COVID-19. En este sentido, los Planes de Continuidad de Negocio y el Modelo de Gobierno definido para la gestión de crisis proporcionaron algunos de los elementos clave sobre los que se logró mantener, con normalidad suficiente, la actividad de negocio. La existencia de procedimientos claramente establecidos, así como previamente probados, se demostró muy útil para gestionar eventos de esta magnitud, permitiendo aminorar la posible repercusión sobre las actividades de negocio y garantizando la resiliencia operativa del Grupo MAPFRE y de los servicios que presta.
En materia de protección frente a los CiberRiesgos, la situación de confinamiento generalizado provocado por la COVID-19 obligó a la implantación masiva de diversas formas de trabajo en remoto, lo que supuso la ampliación de las vías de acceso a los recursos Informáticos de MAPFRE, con la consiguiente necesidad de habilitar medidas técnicas y organizativas adicionales a las existentes que permitieran realizarlo de forma segura.# MAPFRE habilitó los medios de conexión remota segura para el conjunto de empleados y colaboradores del Grupo a nivel global, anticipándose en muchos países al inicio de los confinamientos y logrando que más del 90% de la plantilla pudiera trabajar desde sus domicilios sin interrupción alguna de los servicios prestados.
Además, fue necesario intensificar la sensibilización de empleados y colaboradores en materia de ciberseguridad, por el incremento de la posibilidad de ser víctima de ataques a causa de la situación de trabajo remoto y también de la profusión de enlaces maliciosos relacionados con la información sobre la pandemia.
Las capacidades de ciberseguridad y de resiliencia operativa desplegadas fueron también puestas a prueba por otro evento de muy alto impacto acontecido este año: el Ciberataque sufrido por las entidades de MAPFRE ubicadas en España.
En relación al mismo, significar dos características de la actuación llevada a cabo MAPFRE, la transparencia en la comunicación, informando del incidente públicamente en las primeras veinticuatro horas y dando cuenta del mismo tanto a clientes, socios, mercados como a autoridades competentes, y la diligencia en la actuación, activando a los pocos minutos los Planes de Continuidad de Negocio y ejecutando los correspondientes planes de respuesta al incidente.
Las actuaciones realizadas permitieron acotar y repeler el ataque, aislar, proteger y recuperar los sistemas, y restablecer el servicio a los clientes con enorme celeridad, minimizando el impacto para los mismos. Paralelamente, se tomaron medidas específicas para eliminar cualquier posibilidad de persistencia de los atacantes en nuestros sistemas, así como para reforzar las capacidades de detección temprana frente a nuevos intentos de intrusión por parte de aquellos.
Como colofón de todo ello, se ha elaborado un catálogo de mejoras y lecciones aprendidas que permitirán reforzar nuestro modelo actual de ciberseguridad en todas nuestras entidades, y cuya implantación se ha articulado mediante un plan de refuerzo de ciberseguridad, que supondrá un incremento significativo de la inversión en Ciberseguridad del Grupo MAPFRE y que posibilitará el despliegue acelerado de las medidas técnicas, humanas y operativas de mejora identificadas.
En relación también con la Resiliencia de las Operaciones, además de las activaciones de los Planes de Continuidad de Negocio anteriormente mencionadas y cuyas lecciones aprendidas se están incorporando a los mismos, cabe destacar la concesión por parte de AENOR de la Certificación de los Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio ISO22301 de MAPFRE Portugal BANKIA MAPFRE VIDA y del SOC6 Global (CCG-CERT) de MAPFRE.
Esta certificación se une a las certificaciones ISO 9001 y 27001 de las que ya dispone este Centro, SOC Global de MAPFRE, y desde el que se coordina la monitorización y respuesta a los Ciberincidentes a nivel global.
6 Centro de Operaciones de Seguridad / Security Operations Center
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A las nuevas certificaciones ISO22301 anteriormente mencionadas, se une el mantenimiento de las ya obtenidas en años previos por MAPFRE INVERSIÓN, MAPFRE GLOBAL RISKS, MAPFRE RE, MAPFRE VIDA y MAPFRE ESPAÑA.
Estas certificaciones proporcionan un marco para incrementar la capacidad de resiliencia de la organización, posibilitando una respuesta eficaz, que salvaguarde los intereses de sus principales partes interesadas, así como sus principales procesos y actividades críticas, capacidades que se han probado y han demostrado su eficacia en las situaciones reales antes descritas a lo largo de este 2020.
En lo relativo a la Privacidad y Protección de Datos, la situación creada por la pandemia COVID-19 ha dado lugar a múltiples pronunciamientos por parte de los reguladores europeos, principalmente en lo que respecta al tratamiento de los datos de salud, que ha sido necesario analizar y contemplar a fin de garantizar que el diseño de todos los procesos relacionados con la gestión de esta crisis cumplían en todo momento, con las normativas de privacidad y protección de datos que eran de aplicación.
Adicionalmente, se ha seguido trabajando en la automatización y optimización de los procesos relacionados con el cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), así como en la adaptación a los nuevos pronunciamientos de los Reguladores.
De igual modo, se han lanzado diferentes líneas de actividad, aprovechando las sinergias existentes con el RGPD, relacionadas con la adaptación de las diversas entidades de MAPFRE, a las regulaciones locales que han ido surgiendo y donde como proyectos significativos cabe mencionar la adecuación a la Ley de Protección de Datos de Brasil (LGPD), que entró finalmente en vigor en septiembre de 2020, y La Ley de Protección de Datos Personales de Panamá, cuya entrada en vigor está prevista en marzo de 2021.
En lo que respecta a la protección de las personas, la situación de pandemia ha requerido de una intensa colaboración entre las diferentes áreas con responsabilidades en esta materia, con el objetivo de establecer e implantar las medidas de protección requeridas para proteger la salud de empleados y colaboradores, desde el acceso a las instalaciones hasta su salida de las mismas.
En este sentido, para garantizar aquella y contribuir a la percepción de seguridad por parte de las personas que acceden a las instalaciones, MAPFRE ha certificado con AENOR los protocolos frente al COVID-19 aplicados en sus instalaciones en España y Portugal.
A su vez, la menor ocupación de las instalaciones ha obligado a extremar la monitorización de los eventos que en ellos se han producido, mejorando la interpretación de los mismos y la calidad de las respuestas, priorizando las actuaciones y garantizando que personas e instalaciones contaban con la misma protección, que en situaciones de ocupación normal.
Para dar respuesta a los cada vez más complejos y desafiantes retos, algunos de los cuales se han materializado en el ejercicio 2020, MAPFRE, sigue apostando por el talento y la formación cada vez más especializada de su personal, lo que ha hecho que en 2020 se superasen las 400 certificaciones profesionales en materias relacionadas con la seguridad y la privacidad en posesión del personal que desarrolla estas funciones en MAPFRE.
Personal
El siguiente cuadro refleja la situación de la plantilla al cierre del ejercicio 2020, comparada con la del ejercicio precedente.
| CATEGORIAS | NÚMERO TOTAL 2020 | NÚMERO TOTAL 2019 |
|---|---|---|
| CONSEJEROS (*) | 18 | 18 |
| DIRECTIVOS | 45 | 48 |
| DIRECCIÓN | 1.622 | 1.627 |
| JEFES | 4.251 | 4.253 |
| TÉCNICOS | 16.919 | 17.073 |
| ADMINISTRATIVOS | 10.875 | 11.305 |
| TOTAL | 33.730 | 34.324 |
(*) Consejeros ejecutivos de sociedades españolas.
El Área Corporativa de Personas y Organización acompaña al negocio en su transformación y es la encargada de adaptar la organización a los nuevos requerimientos sociales, apoyándose en las nuevas tecnologías y soluciones digitales. Además es responsable de identificar y retener el talento que precisa la empresa y del desarrollo de los empleados. Todo lo anterior dentro de un entorno de trabajo flexible, inclusivo y diverso, que promueva la colaboración y la innovación.
La gestión de las personas adquiere una especial relevancia en una compañía global como MAPFRE, y se basa en tres pilares principales: el continuo reto del talento, la promoción e impulso de la diversidad y de la inclusión y la transformación y organización del entorno de trabajo ante el reto digital. Todo ello enmarcado dentro de una nueva forma de trabajar, focalizada en la experiencia del empleado como centro de todos los procesos.
El continuo reto del talento es clave para MAPFRE y tiene como principales objetivos:
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- Identificar las necesidades de perfiles a corto, y medio plazo.
- Establecer procesos de talento interno para la movilidad y el desarrollo a los empleados.
- Establecer planes de desarrollo y planes de carrera para todos los empleados.
Desde hace cuatro años MAPFRE cuenta con un programa interno de identificación y desarrollo del talento que se denomina MAPFRE Global Talent Network.
Garantizar el relevo directivo es un punto crítico para todas las compañías. Por ello, en MAPFRE, se identifican de forma continua los planes de sucesión de la dirección de todos los países.
La Política de Promoción, Selección y Movilidad, fomenta las oportunidades de desarrollo profesional entre sus empleados con el objetivo de incrementar su empleabilidad, su satisfacción profesional y su compromiso con la empresa.
En el año 2020 4.360 empleados han tenido movilidad interna y de ellos 45 movilidad geográfica donde 15 países han recibido esta movilidad y 19 países han dado empleados. El 37% de los procesos de selección han sido cubiertos por movilidad interna.
La situación generada por la pandemia ha provocado la transformación de todos los planes de formación del mundo, sustituyendo programas presenciales por digitales. La formación técnica es clave para MAPFRE, por tanto, el despliegue del conocimiento técnico ha continuado desarrollándose y se reforzó en 2020 de la mano de expertos referentes en cada materia y función.
Se han realizado 966.335 horas de formación englobando 370.577 asistencias.
MAPFRE sigue desarrollando a sus líderes, adaptándoles a un nuevo liderazgo digital, transparente, estratégico, de conocimiento y sobre todo ético y de valores.
La plataforma de conocimiento Eureka, cuenta ya, con más de 1.250 piezas de conocimiento y se han identificado en todos los países a más de 1.100 referentes. Compartir conocimiento día a día es un motor importante de nuestro desarrollo.La Política de Remuneraciones persigue establecer retribuciones adecuadas de acuerdo a la función y puesto de trabajo y al desempeño de sus profesionales, así como actuar como un elemento motivador y de satisfacción que permita alcanzar los objetivos marcados y cumplir con la estrategia de MAPFRE. La política garantiza la igualdad, y la competitividad externa en cada uno de los mercados, y es parte del desarrollo interno del empleado. En 2020 se ha realizado la implantación de dos plataformas digitales que han supuesto un notable impulso del cumplimiento de los objetivos de esta Política de Remuneraciones: una plataforma de diagnóstico y gestión retributiva, y otra de asignación de reconocimientos tanto por la empresa como entre los propios empleados. MAPFRE cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global que se basa en el respeto a la individualidad de las personas, en el reconocimiento de su heterogeneidad, y en la eliminación de cualquier conducta excluyente discriminatoria. Respecto a la diversidad de género, MAPFRE se compromete a que en el año 2021 el 45% de las vacantes de responsabilidad que se produzcan en la compañía sean cubiertas por mujeres. Para ello, se ha establecido cómo medida fomentar que en todos los procesos de selección y movilidad de puestos de responsabilidad será necesario activar acciones para promover la representación de mujeres. En el año 2020, el 46,3% de las vacantes de responsabilidad fueron cubiertas por mujeres. En cuanto a diversidad funcional, se promueve la integración laboral de las personas con discapacidad. Para ello MAPFRE se compromete a que en el año 2021 haya un 3% de personas con discapacidad en su plantilla. Desde el año 2015, el Grupo cuenta con un Programa Corporativo para la Discapacidad implantado en todos los países, con medidas para potenciar la integración y la cultura de sensibilización. En el año 2020, el 3,3% de la plantilla tiene algún tipo de discapacidad. MAPFRE está presente en los cinco continentes con empleados de 89 nacionalidades, lo que otorga una gran diversidad cultural al Grupo, aporta el talento necesario para el negocio, y permite poner la inteligencia cognitiva de los empleados en común con todos. 156 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES Se continua desarrollando la iniciativa estratégica global RETO DIGITAL para continuar con la gestión del cambio que precisa la organización, para adaptarnos a los nuevos requerimientos sociales y de negocio, a través de la adopción de nuevas capacidades y herramientas colaborativas, del desarrollo de estructuras más dinámicas y flexibles y de la personalización de la experiencia empleado para seguir apoyando su crecimiento profesional y el desarrollo del talento, adaptando los procesos a las necesidades de los empleados. El objetivo de Digital Workplace es facilitar el día a día a nuestros empleados sabiendo que no todos tienen las mismas necesidades de colaboración puesto que hay empleados que trabajan únicamente en procesos, otros en proyectos, y otros parcialmente en procesos y proyectos; y que cada colectivo presenta diferentes necesidades de dispositivos y conectividades Es un cambio en la cultura del trabajo que aúna herramientas y formas de trabajar. En el año 2020 se ha consolidado el modelo de medición de la experiencia empleado que se basa en tres tipos de mediciones que nos proporcionan agilidad en la implementación de acciones de mejora: –Encuesta eNPS®, Análisis del ciclo de vida de la experiencia del empleado (eNPS® TRANSACCIONAL), Índice de calidad percibida de recursos humanos. –La encuesta eNPS®, que se realiza dos veces al año, ofrece, entre otros, los siguientes indicadores de RECOMENDACIÓN, SATISFACCIÓN Y COMPROMISO. –eNPS® Relacional: Employee net promoter score, mide la probabilidad de que los empleados recomienden MAPFRE como empresa para trabajar. En el año 2020 se ha medido en 13 países y en el 98% de la plantilla en la que se realizó la medición se obtuvo un resultado muy bueno o excelente. Encuesta de Compromiso (Employee Satisfaction Index - ESI): Mide la satisfacción del empleado a través de la valoración de diez elementos: Conocimiento de los objetivos, Orgullo por el trabajo realizado, Reconocimiento por el trabajo realizado, Aportación a la compañía, Recepción de feedback de calidad, Oportunidades de desarrollo, Colaboración, Herramientas de trabajo, Cuidado a las personas, Orgullo por la huella social. En el año 2020 el resultado ha sido de 73%. En el año 2020 se ha consolidado en España, y se ha implantado en México, Brasil y Turquía, un nuevo canal de información, comunicación y gestión, dirigido a los empleados, la App Personas. Dicha herramienta, que actualmente 9.478 empleados se la han descargado, permite al empleado recibir notificaciones, acceder a sus recibos de salarios, solicitar citas médicas, comunicar permisos y vacaciones, acceder a noticias relevantes e información sobre su centro de trabajo, inscribirse en actividades de voluntariado, hacer reserva de aforos y activar una funcionalidad radar COVID para asegurar el distanciamiento social y rastreo. La Política de Derechos Humanos, garantiza el derecho a la libertad de opinión, de información y de expresión, respetando la diversidad de opiniones en la empresa y fomentando el dialogo y la comunicación, así como el derecho a tener un entorno de trabajo seguro y saludable en el que se rechaza cualquier manifestación de acoso y comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas. Se está expresamente en contra y no permite ninguna situación de acoso en el trabajo, con independencia de quién sea la víctima o la persona acosadora. Este compromiso debe cumplirse tanto en las relaciones entre empleados como en las de éstos con empresas proveedoras, clientes, colaboradores y demás grupos de interés, y se extiende también a todas las organizaciones con las que MAPFRE se relaciona. La Política de Salud y Bienestar y de Prevención de Riesgos Laborales, tiene como objetivo promover un ambiente de trabajo seguro y saludable y mejorar la salud del empleado y su familia, tanto dentro como fuera del ámbito laboral. Para facilitar el bienestar y la conciliación de la vida laboral y personal de los empleados MAPFRE ofrece una amplia serie de beneficios sociales, habiendo destinado a este fin 160,8 millones de euros en 2020. Desde el primer momento MAPFRE fue consciente del impacto que la COVID-19 podía generar y bajo el gobierno del Comité Corporativo de Crisis, desplegó rápidamente sus planes de contingencia con el objetivo prioritario de cuidar de la salud de los empleados. Es por ello que la primera medida que se implanto de manera ágil en todos los países fue el teletrabajo y la disminución de la densidad de ocupación en todos los edificios. 157 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES LIQUIDEZ Y RECURSOS DE CAPITAL INVERSIONES Y FONDOS LÍQUIDOS El detalle de la cartera de inversión por tipo de activos a 31 de diciembre de cada ejercicio se muestra a continuación: CONCEPTO 2020 2019 Δ % Renta fija gobiernos 23.396,0 30.088,8 -22,2% Renta fija - Corporativa 8.135,7 9.354,9 -13,0% Inmuebles 2.239,9 2.435,0 -8,0% Renta variable 2.694,9 2.761,0 -2,4% Fondos de inversión 1.414,6 1.826,1 -22,5% Tesorería 2.418,9 2.537,5 -4,7% Otras inversiones 4.593,1 4.519,4 1,6% TOTAL 44.893,2 53.522,7 -16,1% Cifras en millones de euros Al cierre de diciembre de 2020 la cartera de inversiones de BANKIA MAPFRE VIDA ha sido reclasificada a la rúbrica de “Activos mantenidos para la venta”, lo que explica en gran parte las variaciones con respecto al ejercicio anterior. ** “Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio (valor neto contable). El desglose de la cartera de Renta Fija por área geográfica y por tipo de activos es el siguiente: CONCEPTO Gobiernos Total Deuda Corp. Total España* 12.761,1 1.595,8 14.357,0 Resto de Europa 4.401,2 3.317,5 7.718,7 Estados Unidos 1.523,9 2.110,2 3.634,1 Brasil 2.244,7 1,9 2.246,6 Latinoamérica - Resto 1.697,1 742,4 2.439,5 Otros países 767,9 368,0 1.135,8 TOTAL 23.396,0 8.135,7 31.531,7 Cifras en millones de euros En la gestión de las carteras de inversión se distingue entre cuatro tipos de carteras: •Las que buscan una inmunización estricta de las obligaciones derivadas de los contratos de seguros y que minimiza el riesgo de tipo de interés, a través del ajuste por casamiento, mediante técnicas de inmunización basadas en el casamiento de flujos o en el de duraciones. •Las carteras que cubren pólizas de unit-linked compuestas por los activos cuyo riesgo asumen los asegurados. •Las carteras de gestión activa condicionada, que buscan superar la rentabilidad comprometida y obtener la mayor rentabilidad para los asegurados dentro de los parámetros de prudencia, como las carteras con participación en beneficios. •Las carteras con gestión activa libre, en las que se realiza una gestión activa y sólo condicionada por las normas legales y de las limitaciones internas del riesgo. 158 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A.# MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Se presenta a continuación el detalle de las carteras de Renta Fija de gestión activa:
| Concepto | Valor de Mercado | Rentabilidad Contable | Rentabilidad de Mercado | Duración Modificada |
|---|---|---|---|---|
| No Vida (IBERIA + MAPFRE RE) | ||||
| 31.03.2020 | 6.849,3 | 1,9 % | 1,1 % | 8,03 % |
| 31.12.2019 | 7.271,9 | 2,0 % | 0,8 % | 8,25 % |
| 30.09.2019 | 7.485,6 | 1,9 % | 0,5 % | 8,18 % |
| 30.06.2019 | 7.403,2 | 2,0 % | 0,7 % | 8,06 % |
| 31.03.2019 | 7.007,3 | 2,0 % | 1,1 % | 7,12 % |
| Vida (IBERIA) | ||||
| 31.03.2020 | 6.584,5 | 3,5 % | --- | 6,81 % |
| 31.12.2019 | 6.821,6 | 3,5 % | 0,3 % | 6,89 % |
| 30.09.2019 | 6.871,9 | 3,6 % | 0,1 % | 7,03 % |
| 30.06.2019 | 6.740,3 | 3,7 % | 0,3 % | 7,01 % |
| 31.03.2019 | 6.389,1 | 3,7 % | 0,7 % | 6,68 % |
Cifras en millones de euros
Al 31 de diciembre de 2020, las carteras de gestión activa libre de IBERIA y MAPFRE RE contaban con unas plusvalías no realizadas en acciones y fondos de inversión por importe de 15 millones de euros (-84,7 millones de euros al cierre del tercer trimestre).
Inmuebles
Durante el año 2020, la actividad inmobiliaria del Grupo MAPFRE ha estado condicionada, al igual que otros ámbitos de actuación, por la pandemia relativa al COVID-19 y sus consecuencias económicas y sociales. El mercado inmobiliario tras el COVID-19 ha cambiado de forma rotunda, en poco tiempo. Las oficinas han tenido que reposicionarse, ofreciendo servicios más que espacios. Las empresas de “coworking” y los antiguos centros de negocios están sufriendo coyunturalmente, pero a medio plazo se abrirán nuevas oportunidades a las oficinas, en modalidades “flex”. El sector se está digitalizando a toda velocidad. Las grandes sedes corporativas están en cuestión por ser más susceptibles a ataques o catástrofes. El sector comercial está siendo muy afectado, en especial la tienda a pie de calle, al tiempo que se ha acelerado la distribución “on line”, y esta tendencia se mantendrá a futuro. Muchos locales se están reconvirtiendo en vivienda o en espacio “coworking”. Los centros comerciales ahora son un “mix” de ocio y comercial, con retorno a la baja. El sector turístico está seriamente afectado por las bajas ocupaciones. Eso deriva en problemas de caja, disminución del valor del activo y consecuentemente, de las entidades. La duración de la crisis será un factor clave para determinar su futuro. Por el contrario, el subsector logístico y distribución sube exponencialmente, así como el subsector de supermercados y farmacias. Esta situación es derivada de los requerimientos operativos tras el COVID-19. Aparecen naves de última milla, centros logísticos nodales y nuevos canales de distribución de baja densidad de transporte. La vivienda en promoción se ha estancado ante la probable subida de los impagos. Por el contrario, la vivienda en alquiler incrementa su demanda como alternativa a la compra, y muchos inversores institucionales están posicionándose en operaciones de cierta masa crítica. En resumen, el mercado muta rápidamente e intenta adaptarse a las necesidades que el público demanda. Además de las tendencias de fondo, el mercado inmobiliario se ha resentido inmediatamente tras la declaración de los confinamientos, con un desplome de las operaciones cerradas tanto de compraventa como de alquiler. Los inquilinos más afectados han requerido auxilio financiero de parte de los arrendadores. La oferta en los segmentos a los que se orienta MAPFRE es escasa, por lo que las tasas de capitalización siguen siendo relativamente bajas y los precios unitarios no han sufrido de momento grandes oscilaciones. El sector afronta el bienio 2021-2022 con incertidumbre y la mayoría de los operadores espera corrección de valores, aunque estas serán muy diferentes en función del activo y su localización.
159 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En este contexto, la estrategia del Grupo MAPFRE en relación a las inversiones inmobiliarias, tanto directa como a través de fondos de inversión, ha seguido pautas similares al año precedente focalizadas en inmuebles de oficinas, en zonas centrales de la eurozona, en activos con rentabilidad, inquilinos de primer nivel y contratos a largo plazo, en definitiva, en activos con elevada estabilidad de precios y capacidad de resistencia ante escenarios de crisis. En paralelo, toma un renovado impulso la desinversión en activos no estratégicos, fundamentalmente suelos y locales comerciales, así como la de edificios que hayan completado su ciclo inversor, o no encajan en las necesidades operativas del Grupo. Durante 2020 se ha ejecutado la compra por uno de nuestros vehículos de inversión de dos edificios, uno en Luxemburgo y otro en Reino Unido, por importe global de 109 millones de euros; el mismo fondo ha negociado otra operación en Alemania por 65 millones, a formalizar en breve. Así mismo, se ha alcanzado un acuerdo para el intercambio de participaciones en activos en Italia (donde MAPFRE adquiere), y España el valor de mercado de los activos a canjear alcanza 199 millones de euros. En total, la inversión ejecutada en el año, incluidas obras, ha ascendido a 118 millones de euros. Un aspecto que se cuida de manera especial desde hace varios años es la adaptación de los inmuebles reformados a estándares internacionales de sostenibilidad. Conviene destacar el lanzamiento de una línea de inversión en infraestructuras para diversificar las opciones en cartera, con la creación de un vehículo en colaboración con especialistas internacionales de primer nivel, y abierto a otras instituciones e inversores particulares. La inversión comprometida en el mismo a 31 de diciembre de 2020 asciende a 103 millones de euros. En el lado de las desinversiones hay que destacar en el año la venta por 50,3 millones de euros de MAQUAVIT INMUEBLES S.L.U, compañía tenedora de activos sociosanitarios (residencias para la tercera edad), actividad en la MAPFRE dejó de operar en 2011, y especialmente el acuerdo con un promotor de viviendas destinadas al alquiler por el que MAPFRE otorga una opción de compra sobre suelos en la Comunidad de Madrid con un precio de ejercicio de 106,5 millones de euros, que pueden albergar 75 mil metros cuadrados de edificación. En cuanto al impacto de la crisis sociosanitaria en la valoración de los activos, nuestra exposición en Paris y Alemania ha evolucionado favorablemente, y las valoraciones no han caído. En España se ha creído oportuno dotar provisiones por deterioro de la cartera de solares y terrenos por importe de 27,9 millones de euros. En lo que respecta a la gestión del patrimonio, el índice promedio de ocupación de los edificios en rentabilidad es del 91,4% y su rentabilidad sobre el valor de tasación es del 4,2%. Hay que resaltar que este último indicador se ha visto minorado por las medidas de apoyo a inquilinos afectados por COVID-19, acordando condonación y aplazamiento de rentas, especialmente en España. Al finalizar el ejercicio 2020, las inversiones inmobiliarias de MAPFRE a valor de mercado ascienden a 3.113,2 millones de euros, con un valor neto contable equivalente al 5,0% de las inversiones totales.
RECURSOS DE CAPITAL
Estructura de capital
En el cuadro a continuación se detalla la composición de la estructura de capital al cierre del ejercicio 2020:
La estructura de capital asciende a 12.832 millones de euros, de los cuales el 76% corresponde a patrimonio neto. El Grupo tiene un ratio de apalancamiento del 23,3%, con un aumento de 0,6 puntos porcentuales, con relación al cierre del ejercicio 2019.
160 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Instrumentos de deuda y ratios de apalancamiento
El siguiente cuadro detalla la evolución de los importes por instrumentos de deuda y los ratios de apalancamiento del Grupo:
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 |
|---|---|---|
| Total Patrimonio | 9.837,8 | 10.106,0 |
| Deuda total | 2.993,6 | 2.973,7 |
| - de la cual: deuda senior - 5/2026 | 1.005,6 | 1.004,8 |
| - de la cual: deuda subordinada - 3/2047 (Primera Call 3/2027) | 618,0 | 617,8 |
| - de la cual: deuda subordinada - 9/2048 (Primera Call 9/2028) | 503,6 | 503,3 |
| - de la cual: préstamo sindicado 02/2025 (€ 1,000 M) | 600,0 | 610,0 |
| - de la cual: deuda bancaria | 266,4 | 237,8 |
| Beneficios antes de impuestos | 1.118,4 | 1.279,2 |
| Gastos financieros | 82,4 | 78,5 |
| Beneficios antes de impuestos & gastos financieros | 1.200,8 | 1.357,7 |
| RATIOS | ||
| Apalancamiento | 23,3 % | 22,7% |
| Patrimonio / Deuda | 3,3 | 3,4 |
| Beneficios antes de impuestos & gastos financieros / gastos financieros (x) | 14,6 | 17,3 |
Cifras en millones de euros
Evolución del patrimonio
El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 9.837,8 millones de euros a 31 de diciembre de 2020, frente a 10.106,0 millones de euros a 31 de diciembre de 2019. A 31 de diciembre de 2020, 1.301,8 millones de euros corresponden a la participación de los accionistas minoritarios en las sociedades filiales, principalmente entidades financieras en España y Brasil con las que MAPFRE mantiene acuerdos de bancaseguro. El patrimonio atribuido a la Sociedad dominante consolidado por acción representaba 2,77 euros a 31 de diciembre de 2020 (2,87 euros a 31 de diciembre de 2019).
En el siguiente cuadro se muestra la variación del patrimonio neto atribuible a la Sociedad dominante durante el periodo:
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 |
|---|---|---|
| SALDO A 31/12 EJERCICIO ANTERIOR | 8.854,3 | 7.993,8 |
| Ajustes por cambios de criterio contable | — | (8,0) |
| Ingresos y gastos reconocidos directamente en patrimonio neto: | ||
| Por activos financieros disponibles para la venta | 503,4 | 1.435,1 |
| Por diferencias de conversión | (675,5) | 35,7 |
| Por contabilidad tácita | (228,1) | (719,6) |
| Otros | (8,3) | (4,9) |
| TOTAL | (408,5) | 738,3 |
| Resultado del período | 526,5 | 609,2 |
| Distribución de resultados | (415,6) | (446,7) |
| Otros cambios en el patrimonio neto | (20,7) | (40,3) |
| SALDO AL FINAL DEL PERÍODO | 8.536,0 | 8.854,3 |
Cifras en millones de euros
La evolución del patrimonio atribuido a la Sociedad dominante al cierre de diciembre de 2020 recoge:
- Un aumento de 503,4 millones de euros en el valor de mercado de la cartera de los activos financieros disponibles para la venta como consecuencia del aumento del valor de mercado de los títulosincluidos en esta cartera, debido a la positiva evolución de la renta fija y a la recuperación de los mercados de renta variable en el cuarto trimestre del ejercicio 2020, compensada parcialmente por la contabilidad tácita por importe negativo de 228,1 millones de euros. • Una caída de 675,5 millones de euros por diferencias de conversión, debido a la depreciación de la totalidad de las divisas en relación al euro. • El beneficio a diciembre de 2020. • Una reducción de 415,6 millones de euros por el dividendo complementario del ejercicio 2019 y el dividendo a cuenta del ejercicio 2020, pagados el pasado 25 de junio y el 22 de diciembre de 2020, respectivamente.
El desglose del patrimonio atribuido a la Sociedad dominante se muestra a continuación:
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 |
|---|---|---|
| Capital, resultados retenidos y reservas | 9.244,4 | 9.154,7 |
| Acciones propias y otros ajustes | (74,3) | (66,4) |
| Plusvalías netas | 1.281,6 | 1.006,3 |
| Plusvalías latentes (Cartera disponible para la venta) | 4.068,6 | 3.565,2 |
| Plusvalías imputables a provisiones técnicas | (2.787,0) | (2.558,9) |
| Diferencias de conversión | (1.915,7) | (1.240,2) |
| Patrimonio neto atribuido | 8.536,0 | 8.854,3 |
Cifras en millones de euros
Los estados financieros de las sociedades domiciliadas en países con altas tasas de inflación o economías hiperinflacionarias se ajustan o reexpresan por los efectos de los cambios en los precios antes de su conversión a euros. La política contable del Grupo para el registro de las operaciones en economías con hiperinflación, hasta el cierre del ejercicio contable 2019, consistía en registrar en reservas tanto los efectos contables del ajuste por inflación como las diferencias de conversión generadas al convertir a euros los estados financieros reexpresados de las filiales en estos países. Si bien este criterio fue aceptado por los reguladores de mercados en años anteriores, en respuesta a una consulta planteada recientemente, el IFRIC (Comité de Interpretación de las Normas Internacionales de Información Financiera) consideró que la política descrita debía ser revisada.
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En consecuencia, el Grupo procedió a cambiar el criterio en el cierre trimestral de marzo de 2020 y adoptó uno de los criterios propuestos por el IFRIC, procediendo a registrar los efectos contables del ajuste por inflación y de las diferencias de conversión por tipo de cambio por patrimonio con reciclaje ambos por resultados. La adopción del nuevo tratamiento contable conllevó la reclasificación del importe neto de los efectos de la reexpresión por inflación y de la conversión al epígrafe del patrimonio de “Diferencias de Conversión”.
Los importes recogidos en los dos últimos ejercicios derivados de estos efectos comentados se desglosan a continuación:
| CONCEPTO | 2020 | Var 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Reexpresión por inflación | 582,5 | 17,7 | 564,8 |
| Diferencias de conversión | (1.127,6) | (24,8) | (1.102,8) |
| Neto | (545,1) | (7,1) | (538,0) |
Cifras en millones de euros
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SOLVENCIA II
El ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situó en el 180,2% a septiembre de 2020, frente al 183,8% al cierre de junio 2020, incluyendo medidas transitorias. Este ratio sería el 167,2%, excluyendo los efectos de dichas medidas. Los fondos propios admisibles alcanzaron 8.569 millones de euros durante el mismo periodo, de los cuales el 86,0% son fondos de elevada calidad (Nivel 1). El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas políticas de inversión y gestión de activos y pasivos, tal y como muestran los cuadros que se presentan a continuación.
Evolución del margen de solvencia (Solvencia II)
Millones de euros
Como consecuencia de la situación extraordinaria debido a la pandemia COVID-19, el supervisor de seguros ha solicitado un recálculo del SCR a lo largo del año 2020, permitiendo a su vez estimaciones en el cálculo.
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Clasificación de los fondos propios admisibles
| Ratio a 30/09/2020 | |
|---|---|
| Impacto de las medidas transitorias y ajustes por casamiento y volatilidad | 180,2% |
| Impacto de transitoria de provisiones técnicas | -12,9% |
| Impacto de transitoria de acciones | -0,2% |
| Total ratio sin medidas transitorias | 167,2% |
| Ratio a 30/09/2020 | |
|---|---|
| Impacto de ajuste por casamiento | 5,7% |
| Impacto de ajuste por volatilidad | -1,4% |
| Total ratio sin ajutes por casamiento y volatilidad | 184,6% |
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Conciliación del Capital NIIF y de Solvencia II
| 30/9/2020 | |
|---|---|
| Patrimonio neto NIIF | 9.589 |
| Fondos propios de Solvencia | 8.569 |
Cifras en millones de euros
Desglose del Capital de Solvencia Obligatorio (SCR)
Se refleja a continuación el SCR de los dos últimos trimestres calculado a septiembre y junio de 2020.
Cifras en millones de euros
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Aspectos Regulatorios en Curso
Actualmente, MAPFRE tiene en curso dos iniciativas relacionadas con aspectos de Solvencia II enfocadas en la obtención de una mejor estimación de sus riesgos:
a.Aplicación del beneficio de la diversificación en el cálculo del riesgo para las carteras de Vida valoradas conforme al ajuste por casamiento (Matching Adjustment).
b.Modelo interno de longevidad.
En el año 2019 se recibió la aprobación de parte del Supervisor local para el uso del modelo interno de riesgo de longevidad en la Unidad de MAPFRE VIDA. Se ha iniciado el proceso para el uso de este modelo a efectos de los cálculos de solvencia del Grupo.
En el siguiente cuadro se muestra el impacto que tendría sobre el ratio de Solvencia II la aprobación de estas medidas por parte del Supervisor, partiendo de cifras a 30 de septiembre de 2020:
| 30/09/2020 | |
|---|---|
| Ratio de Solvencia II | 180,2% |
| Ajuste por casamiento - diversificación | 12,3% |
| Modelo interno longevidad | 10,0% |
| Ratio de Solvencia II (pro-forma, impacto combinado) | 197,2% |
Efecto salida BANKIA MAPFRE VIDA del perímetro de consolidación del Grupo MAPFRE
En el caso de producirse la salida de BANKIA MAPFRE VIDA del perímetro de consolidación del Grupo MAPFRE y asumiendo el mantenimiento de los fondos propios tras dicha salida, la posición de solvencia del Grupo mejoraría en aproximadamente 5 puntos porcentuales.
ANÁLISIS DE OPERACIONES CONTRACTUALES Y OPERACIONES FUERA DE BALANCE
A cierre del ejercicio MAPFRE tiene formalizados los siguientes acuerdos para el desarrollo y distribución de productos aseguradores en España con diferentes entidades, algunas de las cuales han sido objeto, o están inmersas, en procesos de reestructuración bancaria:
- Acuerdo con Bankia S.A., en relación con la alianza estratégica iniciada en 1998 con su antecesora Caja de Ahorros y Monte de Piedad de Madrid, que fue reformulada en 2014 mediante un nuevo acuerdo que permite distribuir en exclusiva seguros de Vida y de No Vida de MAPFRE por la totalidad de la red comercial de Bankia (en adelante, el “Acuerdo”) y continuar con la participación conjunta en BANKIA MAPFRE VIDA (antes denominada MAPFRE-CAJA MADRID VIDA), dedicada a la comercialización del seguro de Vida a través de dicha red comercial. El Acuerdo supuso la reestructuración del negocio de bancaseguros e incluyó un contrato de assurbanking mediante el que MAPFRE distribuye productos financieros de Bankia por su red. Asimismo, el Acuerdo supuso en 2014 la adquisición del 51% de las acciones de Aseval y Laietana Vida y del 100% de las acciones de Laietana Generales, por un precio conjunto de 151,7 millones de euros. El valor económico final del Acuerdo dependerá del grado de cumplimiento futuro del Plan de Negocio acordado. Adicionalmente, en 2019 se cerró un acuerdo en virtud del cual MAPFRE VIDA adquiriría el 51% de Caja Granada Vida y Cajamurcia Vida y Pensiones por un precio total de 110,3 millones de euros. Además este último acuerdo extendió el ámbito de actuación de la actual alianza para seguros generales en el ramo de No Vida a la red procedente de BANCO MARE NOSTRUM. En el mes de diciembre, las Juntas Generales de Bankia y de CaixaBank aprobaron la fusión de ambas entidades. El cambio de control de Bankia otorga a MAPFRE el derecho a ejercitar una opción de salida de su alianza según los procedimientos del contrato para calcular el valor de salida.
- Acuerdo con Banco Castilla-La Mancha S.A. (como sucesor del negocio bancario y parabancario de Caja Castilla-La Mancha) para la distribución en exclusiva de seguros personales y planes de pensiones de la sociedad conjunta CCM VIDA Y PENSIONES (de la que MAPFRE es propietaria del 50%) a través de la red de dicha entidad. El precio de adquisición de las acciones fue de 112 millones de euros al contado, más unas cantidades adicionales a abonar en el año 2012 y en 2021. En 2012, se abonaron a Caja de Ahorros Castilla-La Mancha (actualmente Banco Castilla-La Mancha) la cantidad de 4,5 millones de euros, y al cierre del ejercicio existe una provisión para posibles pagos por importe de 24,4 millones de euros.
- Acuerdo con Bankinter S.A. para la distribución en exclusiva de seguros de Vida y accidentes y planes de pensiones de la sociedad conjunta BANKINTER SEGUROS DE VIDA (de la que MAPFRE es propietaria del 50%) a través de la red de dicho banco. El precio de adquisición de las acciones fue de 197,2 millones de euros al contado, más dos pagos de 20 millones de euros más intereses cada uno que se harían efectivos, según el grado de cumplimiento del Plan de Negocio convenido, en el quinto y décimo año de la vigencia del mismo. En 2012, al cumplirse el Plan de Negocio, se procedió al primer pago adicional previsto, por importe de 24,2 millones de euros.
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MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTESDurante el primer trimestre del 2017, al no haberse alcanzado los objetivos a largo plazo, se procedió a la cancelación de la provisión constituida por importe de 29 millones de euros.
El 1 de abril de 2016, BANKINTER SEGUROS DE VIDA, sociedad participada al 50% por Bankinter y por MAPFRE, adquirió el negocio asegurador de Barclays Vida y Pensiones, en Portugal, por un precio de 75 millones de euros.
• Acuerdo con Bankinter S.A. para la distribución en exclusiva de seguros generales y seguros de empresas (excepto los seguros de Automóviles, Asistencia en viaje y Hogar) de la sociedad conjunta BANKINTER SEGUROS GENERALES (de la que MAPFRE es propietaria del 50,1%) a través de la red de dicho banco. El precio de adquisición de las acciones fue de 12 millones de euros (adicional al pago de tres millones de euros por la compraventa de acciones de 27 de diciembre de 2011), más un precio adicional de tres millones de euros, en caso de cumplimiento del 100% del “Plan de Negocio Diciembre 2012” una vez finalizado el año 2015. Dicho precio adicional no se devengó al no haberse cumplido el mencionado Plan de Negocio.
• Acuerdo con Banco Santander S.A. para la distribución en exclusiva de determinados productos de No Vida. En enero de 2019, se alcanzó un acuerdo mediante el que MAPFRE ESPAÑA adquiría a Banco Santander el 50,01% de una compañía de nueva creación para comercializar seguros de automóviles, multirriesgo comercio, multirriesgo pymes y de responsabilidad civil en exclusiva por la red de Banco Santander en España, por un plazo hasta el 31 de diciembre de 2037. El restante 49,99% del capital de dicha compañía continúa perteneciendo a Banco Santander, a través de su filial Santander Seguros. La operación, cuyo precio asciende a 82,2 millones de euros, quedó cerrada en el mes de junio de 2019 una vez obtenida la aprobación de las autoridades correspondientes. La compañía ya se encuentra operativa.
• Acuerdo con Santa Lucía S.A., Compañía de Seguros y Reaseguros para el desarrollo conjunto de sus respectivos negocios funerarios en España. MAPFRE y Santa Lucía formalizaron en junio de 2019 una alianza estratégica para el desarrollo conjunto de sus respectivos negocios funerarios en España, aportando el negocio funerario que poseen en España de sus compañías Albia y FUNESPAÑA. El valor preliminar de los activos aportados a la alianza es de 322,5 millones de euros, pendiente de los ajustes finales que deberán realizarse a la fecha de cierre efectivo de la operación. Una vez fijadas las valoraciones definitivas, se acordó que MAPFRE, a través de su filial FUNESPAÑA, poseerá un 25% del capital social y Santa Lucía el 75% restante, para lo cual se producirá un pago en efectivo entre las partes por la cantidad necesaria para alcanzar el referido canje.
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La ejecución de la alianza está pendiente de la aprobación de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia que decidió analizar la concentración con mayor profundidad (análisis en segunda fase).
En 2018 se procedió a la reestructuración de la alianza estratégica con Banco Do Brasil. Como consecuencia de lo anterior, desde el 30 de noviembre de 2018 MAPFRE ha pasado a ser titular del 100% (anteriormente, el 50%) de la totalidad del negocio (Vida y No Vida) generado por el canal agencial, y de los negocios de autos y de grandes riegos que se distribuyen a través del canal bancario. Asimismo, mantiene su actual participación (25%) en BB MAPFRE, que incorpora a su negocio los seguros de hogar del canal bancario.
Asimismo, MAPFRE y Euler Hermes tienen una alianza estratégica cuyo objetivo es el desarrollo conjunto del negocio de seguros de Caución y Crédito en España, Portugal y América Latina. Como resultado de esta alianza, ambos grupos tienen una participación del 50% en una joint venture denominada Solunion, que integra los negocios de ambos grupos en los mercados mencionados. Solunion cubre riesgos en países de los cinco continentes y cuenta con una red internacional de analistas de riesgos ubicados en más de 50 países que controlan permanentemente la situación de los riesgos de sus asegurados, además de con una extensa red de distribución en los países en los que está presente.
Por último, los accionistas minoritarios de MAPFRE RE tienen una opción de venta sobre sus acciones en dicha entidad. En caso de ejercicio, MAPFRE o una entidad del Grupo MAPFRE, deberá adquirir las acciones del accionista minoritario interesado en vender. El precio de compra de las acciones de MAPFRE RE será el que resulte de aplicar la fórmula acordada previamente. A 31 de diciembre 2020, teniendo en cuenta las variables incluidas en la fórmula citada, el compromiso asumido por MAPFRE en caso de ejercicio de la opción referida, ascendería a un importe total aproximado de 110 millones de euros.
PRINCIPALES RIESGOS E INCERTIDUMBRES
MAPFRE dispone de un Sistema de Gestión de Riesgos (SGR) basado en la gestión integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio, y en la adecuación del nivel de riesgo a los objetivos estratégicos establecidos.
PANDEMIA (COVID-19) Y CIBERRIESGOS
La irrupción de la pandemia de coronavirus (COVID-19) y su propagación a escala mundial durante todo el 2020, ha afectado prácticamente a todos los sectores de la economía, entre ellos el sector de seguros, que no se ha escapado de la paralización de la economía mundial. Los impactos por la pandemia pueden clasificarse en impactos de primer y de segundo orden. De primer orden comprenderían los procedentes tanto de repunte en la siniestralidad en determinadas líneas de negocio (tales como decesos o seguros de fallecimiento), como el aumento del gasto necesario para la implementación de los planes de continuidad del negocio con el objetivo de garantizar la seguridad de los empleados y la prestación de servicios de calidad a los asegurados y clientes. Dentro de los impactos de segundo orden, se encontrarían, principalmente, el aumento de la volatilidad de la renta variable, la bajada de tipos de interés y las tensiones presupuestarias púlbicas ocasionadas por las medidas de ayuda financiera junto a la fuerte caída de los ingresos tributarios. En el corto plazo, la turbulencia de los mercados financieros ha provocado efectos mayores que el aumento de siniestros ocasionados por la pandemia en sí. En el sector de seguros las medidas impuestas de confinamiento han afectado negativamente al objetivo de crecimiento de primas en diversas líneas de manera desigual. La reducción de actividad supuso también una menor siniestralidad en algunas líneas de negocio como en autos. A lo largo del año se ha ido produciendo un proceso paulatino de normalización de la siniestralidad. Si bien las noticias sobre el desarrollo de vacunas contra el COVID-19 son positivas, es de esperar que la actividad económica tarde varios ejercicios en alcanzar los niveles previos a la crisis.
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El Grupo se enfrenta a los anteriores riesgos e incertidumbres con unos niveles de solvencia elevados, con un amplio margen frente a los requerimientos regulatorios, lo que permitirá resistir los efectos más adversos que se avecinen y permitirá adoptar las medidas necesarias para cumplir su función de ofrecer las coberturas y la protección a los clientes. A su vez, se mantiene una línea estratégica basada en:
- Rigor técnico en la suscripción de riesgos y en la gestión de siniestros, y nivel de gastos inferior al promedio del mercado.
- Política conservadora en la gestión de las inversiones.
- Mantenimiento de un nivel razonable de endeudamiento y de activos líquidos, que mitiga los posibles problemas de liquidez y de refinanciación de deuda en condiciones adversas.
Por último, la pandemia ha añadido una especial dimensión a los CiberRiesgos. La adopción acelerada y masiva de medios telemáticos para asegurar la continuidad del servicio, la mayor vulnerabilidad, en general, de los equipos domésticos y el incremento significativo del uso de la tecnología por todos los actores ha favorecido su exposición y ha acelerado la transformación digital de las compañías.
RIESGOS FINANCIEROS Y DE CRÉDITO
Riesgos de mercado y de tipo de interés
Una parte significativa de los resultados y de los activos está sujeta a las fluctuaciones en los mercados financieros. Dichos cambios en los precios de mercados pueden reducir el valor o los ingresos de la cartera de inversiones, circunstancia que podría tener un efecto negativo en la situación financiera y en los resultados consolidados del Grupo. La selección prudente de activos financieros de características adecuadas para cubrir las obligaciones asumidas es la medida principal mediante la cual se mitigan los posibles efectos adversos de las variaciones en los precios de mercado. MAPFRE mitiga su exposición a los riesgos mercado y tipo de interés mediante una política prudente de inversiones caracterizada por una elevada proporción de valores de renta fija de grado de inversión. De este modo, los valores de renta fija representan un 86,3% del total de la cartera de inversiones financieras en 2020 (88,7% en 2019). Las inversiones en valores de renta variable y en fondos de inversión tienen un peso limitado en el balance, suponiendo aproximadamente un 11,2% de las inversiones financieras totales en 2020 (10,2% en 2019). Durante el ejercicio 2020 se ha continuado en un escenario de tipos de interés históricamente bajos en varios mercados que se estima continúe en 2020, aspecto que influye en el comportamiento de los consumidores y puede afectar especialmente a los negocios de ahorro. Los ingresos por las operaciones de seguro de Vida y gestión de activos de MAPFRE están directamente relacionados con el valor de los activos gestionados (ya sean renta fija o renta variable), por lo que una caída en los mercados podría afectar negativamente a estos ingresos.# Riesgo de tipo de cambio
Las fluctuaciones en el valor del euro en relación con otras monedas afectan al valor del activo y del pasivo del Grupo y, por consiguiente, a su patrimonio neto así como a los resultados operativos y al flujo de caja. Las diferencias de conversión registradas en fondos propios atribuible a la Sociedad dominante han supuesto el reconocimiento negativo de 675,5 millones de euros en 2020 (un resultado positivo de 25,7 millones de euros en 2019). En 2020, en respuesta a la situación generada por la pandemia, los supervisores del sector han establecido restricciones para permitir el pago de dividendos. MAPFRE cuenta con una holgura de capital y liquidez suficientes que ha permitido la decisión de no suspender la distribución de beneficios, si bien se ha realizado una minoración con el objetivo de fortalecer los fondos propios mientras se mantiene la retribución al accionista. Dicha decisión además se fundamenta en un análisis exhaustivo y reflexivo de la situación, no compromete ni la solvencia futura ni la protección de los intereses de los tomadores de seguros y asegurados, y se hace en el contexto de las recomendaciones de los supervisores sobre esta materia. No obstante, cabe destacar que la prolongación en el tiempo de las crisis sanitaria y crisis económica derivadas podría culminar en la adopción en el futuro de restricciones al pago de dividendos y políticas restrictivas de control de cambio por los gobiernos de los países en los que MAPFRE tiene presencia.
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En lo que concierne a las provisiones técnicas originadas por operaciones en el exterior, el Grupo aplica generalmente una política de inversión en activos denominados en la misma moneda en la que se han adquirido los compromisos con los asegurados, aspecto que mitiga la exposición al riesgo de tipo de cambio.
Riesgo de crédito
Los rendimientos de las inversiones son también sensibles a las variaciones en las condiciones económicas generales, incluyendo la valoración crediticia de los emisores de valores de deuda. Así, el valor de un instrumento de renta fija puede verse reducido por cambios en la calificación crediticia (rating) o por la eventual insolvencia de su emisor. Existen riesgos de naturaleza análoga en las exposiciones frente a contrapartes aseguradoras, reaseguradoras y bancarias. La exposición al riesgo de crédito se mitiga mediante una política basada en la selección prudente de los emisores de valores y las contrapartes en base a su solvencia, buscando i) un elevado grado de correspondencia geográfica entre los emisores de los activos y los compromisos asumidos, ii) el mantenimiento de un adecuado nivel de diversificación, y iii) la obtención, en su caso, de garantías, colaterales y otras coberturas adicionales. La Política de Gestión del Riesgo de Crédito establece límites por emisor de acuerdo al perfil de riesgo de la contraparte o del instrumento de inversión, así como límites de exposición en relación al rating de la contraparte.
RIESGOS OPERATIVOS
Riesgo regulatorio
El Grupo opera en un entorno de complejidad y creciente presión regulatoria, no sólo en materia aseguradora, sino también en cuestiones tecnológicas, de gobierno corporativo o de responsabilidad penal corporativa, entre otras. Las compañías aseguradoras están sujetas a leyes y regulaciones especiales en los países en los que operan, y la supervisión de su cumplimiento se atribuye a diversas autoridades locales. Teniendo en cuenta las condiciones financieras o económicas, algunas de estas autoridades están considerando un reforzamiento de los requerimientos regulatorios con el fin de prevenir crisis futuras o asegurar la estabilidad de las entidades bajo su supervisión. Los cambios legislativos pueden (i) implicar un riesgo en el caso de que el Grupo no sea capaz de adaptarse a los mismos o (ii) afectar a las operaciones del Grupo en la medida en que las autoridades supervisoras tienen un amplio control administrativo sobre diversos aspectos del negocio asegurador. Este control puede afectar al importe de las primas, las prácticas de marketing y de venta, la distribución de beneficios entre los tomadores de los seguros y los accionistas, la publicidad, los contratos de licencias, los modelos de pólizas, la solvencia, los requisitos de capital y las inversiones permitidas. Los cambios en las normas tributarias pueden afectar a las ventajas de algunos de los productos comercializados que actualmente gozan de un tratamiento fiscal favorable.
RIESGOS AMBIENTALES, SOCIALES Y DE GOBIERNO (ASG)
MAPFRE analiza de forma permanente, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, o podrían tenerlo. En ese análisis, se tienen en cuenta los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), ya que permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las expectativas de los grupos de interés y también del mercado que le afectan a la organización. Del análisis de estos factores ASG, y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo plazo, determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y en la adopción de medidas de prevención y mitigación. El Marco de Integración de los aspectos ASG contempla, entre otros, diferentes aspectos relativos a los procesos de suscripción y de inversión. El Grupo cuenta con una Política de Suscripción, aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A, de aplicación para todas las entidades aseguradoras y reaseguradoras. También cuenta con un Comité Global de Negocios y un Comité de Políticas de Suscripción que, entre otras funciones, se encarga de la correcta aplicación de dicha Política, y analiza y propone normas operativas de exclusión sobre cuestiones ASG. Además, para la suscripción de riesgos globales, MAPFRE cuenta con un modelo interno de evaluación ASG que considera en la toma de decisiones la exposición al riesgo ASG de una empresa con la exposición al riesgo ASG de los países y sectores en los que dicha empresa ha estado expuesta y el análisis del riesgo reputacional.
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En relación con los procesos de inversión, en 2017 MAPFRE se adhirió a los principios de Inversión Responsable de la Organización de Naciones Unidas (PRI) y estableció el marco de actuación del Grupo en materia de Inversión Socialmente Responsable (ISR), que se centra en aquellos aspectos clave que tienen que acompañar a la organización en el alcance, implantación, proceso de integración de los aspectos ASG, y que se complementan con los que se determine en cada caso. Los principios de ISR de Naciones Unidas conviven con la obligación asumida como custodio del ahorro y de las inversiones de los clientes y de la solidez del balance. Por ello, se aplican criterios de prudencia en la inversión, se busca la creación de valor a largo plazo, y se incorpora de forma complementaria a la información tradicional los factores ASG. MAPFRE cuenta con un Comité de Riesgos de Inversión, que analiza periódicamente la composición de las carteras, su evaluación ASG, las controversias que puedan surgir y la aplicación de las causas de exclusión aprobadas. El Área Corporativa de Inversiones es la responsable de asegurar que los principios de inversión responsable establecidos se cumplan en la organización y de informar anualmente sobre su cumplimiento al Comité de Sostenibilidad.
INFORMACIÓN ADICIONAL
En la nota 7. “Gestión de riesgos” de la Memoria consolidada se incluye información detallada sobre los distintos tipos de riesgos que afectan al Grupo.
CIRCUNSTANCIAS IMPORTANTES OCURRIDAS TRAS EL CIERRE DEL EJERCICIO
- Los días 8 y 9 de enero amplias zonas del interior de la península de España fueron afectadas por nevadas copiosas y una ola de frio, que sin lugar a duda pueden ser calificadas como históricas, debido a la borrasca Filomena. El número de siniestros declarados a la fecha es muy relevante. En base a las valoraciones realizadas se estima que este siniestro tendrá un impacto neto de impuestos para el Grupo MAPFRE de un rango entre 20 y 25 millones de euros.
- Con fecha 22 de enero de 2021 MAPFRE y Abante han acordado que la toma por MAPFRE de una participación adicional de las acciones representativas de un 10% del capital social de Abante sea ejercida de forma inmediata, mediante una ampliación de capital. Ya en el acuerdo firmado entre ambos socios en julio de 2019 se estipulaba un plazo de tres años para esta posibilidad; MAPFRE ha decidido hacerla efectiva de forma anticipada debido, precisamente, a la buena marcha de la alianza. Con esta operación MAPFRE eleva su participación en el capital de Abante hasta el 18,77%.
INFORMACIÓN SOBRE LA EVOLUCIÓN PREVISIBLE
PERSPECTIVAS DEL ENTORNO
Nueve meses después de que fuera identificada como tal, la pandemia del COVID-19 ha demostrado ser ese disruptivo evento de cola que se temía pudiera llegar a ser. La aparición de este «cisne negro» ha generado un shock sin precedentes en la economía global que se ha traducido en una abrupta caída en los niveles de actividad, el cual se ha caracterizado por ser totalmente diferente por su naturaleza exógena, global e incierta. Se trata de un shock exógeno y auto infligido derivado de decisiones y medidas preeminentemente sanitarias (confinamiento y distanciamiento social), que han llevado a la dislocación de la actividad económica a través de las restricciones a la interacción social, tanto en las economías desarrolladas como en las emergentes. Desde el punto de vista del desempeño de la economía global, este shock tendrá efectos de diferente orden. En una primera instancia, efectos directos, por una parte, sobre la oferta y la demanda que han conducido al colapso de la actividad y, por la otra, sobre las expectativas (por incertidumbre).# INFORME DE GESTIÓN CONSOLIDADO 2020
MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
En un segundo orden, y en función de la extensión en el tiempo que finalmente adopten las medidas de contención social, estas producirán deterioros de la renta de los agentes, creciente pesimismo sectorial y de los consumidores, y ambos enfrentando crecientes problemas de liquidez. Y, finalmente, los efectos de tercer orden de este shock se sitúan en el largo plazo, en la nueva normalidad que se impondrá con la recuperación incompleta y asimétrica que se avista y que se podrá traducir en problemas de solvencia soberana y financiera, distorsiones en el precio de los activos, reducción de la capacidad de crecimiento a largo plazo (menor capital físico, humano y productividad) y elevada deuda pública, entre otros aspectos.
Se trata de un shock global que ha supuesto que, en el punto más álgido de esta crisis, más del 90% de las economías del mundo hayan presentado, de forma simultánea, una reducción del PIB. Los efectos y la velocidad de la reactivación, sin embargo, serán asimétricos, y estarán condicionados por la estructura productiva de cada país y por las vulnerabilidades económicas y sanitarias de cada sistema. En términos de PIB, el shock supondrá una corrección durante 2020 muy significativa (en torno al -4,4%), con divergencias significativas entre regiones, lo que elevará el nivel de desempleo a escala global (el Fondo Monetario Internacional estima que se perderán 400 millones de empleos globalmente) y ampliará la brecha de la pobreza. Esto implicará que, en términos de renta disponible, sea previsible que a escala global se pierdan las ganancias de la clase media acumuladas desde el inicio del milenio, en especial en América Latina.
Por otra parte, en términos de los efectos financieros, el shock podrá implicar problemas de financiación de la cuenta corriente de muchos mercados emergentes, presionando su tipo de cambio y erosionando sus reservas. Asimismo, podrá distorsionar el precio de muchos activos que actúan como refugio (oro, bonos soberanos, etc.), así como alterar las preferencias de inversión internacional en virtud de un creciente efecto «crowding out». Además, el shock propiciará la permanencia de un entorno de volatilidad y fragilidad financieras, así como la distorsión del correcto funcionamiento de los mercados tanto por los efectos de la crisis per se como de las medidas tomadas para atajarla por parte de los gobiernos y bancos centrales. Y, finalmente, la propia naturaleza de esta crisis económica hace que la incertidumbre sea elevada, lo que se aprecia en las confianzas de productores y consumidores, a la vez que trasciende a la percepción del riesgo global y sus derivados regionales (índices VIX de renta variable y EMBI de bonos de mercados emergentes). Este fenómeno es perceptible en la gestión de las carteras globales y en la migración masiva de flujos que se experimentó desde inicios de la pandemia, en consonancia con el repunte de la prima de riesgo emergente, alterando las entradas netas de flujos de cartera en países claves para la financiación de su cuenta corriente.
En la actualidad, la aversión al riesgo se mantiene elevada, aunque se ha moderado, y los flujos de financiación se sitúan en el nivel alcanzado en abril, deteniendo su deterioro, en buena parte, gracias a la acción de los bancos centrales en los países desarrollados. Además, a esta incertidumbre se suma la posibilidad en este momento de que se manifiesten riesgos nuevos, que aún son desconocidos, pero que pueden estar motivados por la interacción de los riesgos preexistentes y la crisis activada por la pandemia del COVID-19.
A partir de lo anterior, la cronología del desarrollo de la crisis provocada por la pandemia puede entenderse en dos fases. Primero, una fase de contención (durante el segundo y tercer trimestres de 2020), la cual ha estado marcada inicialmente por el distanciamiento social y restricciones a la movilidad. Durante esta fase, se presentaron shocks de oferta sobre las cadenas de valor globales, restricciones a la demanda, en especial de servicios, y una elevada incertidumbre que produjo aumentos en la tasa de ahorro y caída del consumo. No obstante, a medida que las restricciones se flexibilizaron y la política económica (monetaria y fiscal) mostró sus efectos, la situación mejoró hasta el punto en que, en general, se revisaron con mayor optimismo las previsiones iniciales de crecimiento económico para el 2020.
Y, segundo, una fase de transición (que se extendería desde el último trimestre de 2020 y a lo largo de todo 2021), durante la cual el mundo se adentraría en una segunda ola de contagios, con aumento del número de casos de coronavirus y, consecuentemente, de las restricciones nuevamente, y con efectos dispares sobre la actividad global dependiendo de la especialización y del renovado pesimismo de consumidores y productores. Además, esto ocurriría en un entorno de menor margen monetario y fiscal para activar políticas públicas y, por lo tanto, una menor capacidad para sorpresas positivas en el futuro.
De esta forma, el largo plazo estará dominado por tres elementos que caracterizarán la nueva normalidad en el desempeño de la economía global: (i) niveles sustancialmente mayores de deuda; (ii) menor crecimiento económico de largo plazo, y (iii) menor participación del mercado en favor del sector público y los bancos centrales.
Para 2021, sin embargo, es previsible un repunte en el crecimiento económico global que llevará a la actividad a crecer alrededor del 5,2%, pero con diferencias sustanciales entre países y regiones. En este sentido, cabe esperar un crecimiento en el entorno del 6,0% en los mercados emergentes y un crecimiento cercano al 3,8% en los países desarrollados. Este es el escenario central, aunque la incertidumbre derivada de la gestión de la pandemia, así como los riesgos existentes y por emerger, podrían conducir a un escenario más adverso.
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
En MAPFRE nos transformamos para crecer con rentabilidad. La digitalización, innovación y compromiso con la sociedad son claves en esta evolución. Para seguir siendo una empresa competitiva y sostenible la transformación está presente en todo lo que hacemos, es transversal y actúa como auténtico acelerador en todos los ámbitos de la compañía. La estrategia del Grupo tiene un marco filosófico compuesto por la Misión, Visión y Valores, y se articula en tres pilares que responden a la agenda del cambio que nos hemos marcado definido:
En el marco de los pilares estratégicos, hemos definido una serie de objetivos e indicadores que conforman nuestro Mapa Estratégico y un portafolio de iniciativas que nos permitirán alcanzar esos objetivos:
Mapa estratégico
Iniciativas del Plan Estratégico
El segundo año del Plan estratégico 2019-2021 “Transformándonos para Crecer y ser Rentables”, ha sido un año en el que la crisis sanitaria está condicionando y condicionará en el futuro próximo el entorno económico, político y social a nivel global. Las tendencias que se reflejan en diferentes estudios de mercado coinciden en que nos enfrentamos a una recesión económica, que habrá una evolución en los hábitos de consumo condicionados por un aumento de la digitalización, así como una mayor consciencia alrededor del impacto que individuos, gobiernos y empresas tenemos sobre el medio ambiente y cómo nuestra contribución social debe ser más relevante para mejorar el entorno y la calidad de vida de los que nos rodean. Partiendo de estas reflexiones creemos firmemente que los objetivos e iniciativas definidos en el actual plan nos ayudarán a hacer frente a este entorno tan incierto.
Los principales avances durante el 2020 en los objetivos e iniciativas que impulsan cada uno de los pilares del plan fueron:
Crecimiento rentable
Como se muestra en la cuenta de resultados del Grupo, no ha sido un año fácil para el crecimiento rentable. Sin embargo, en 2020 todas nuestras operaciones han trabajado para seguir avanzando en la consecución de los objetivos que tenemos en esta perspectiva:
Para medir el avance de cada uno de estos objetivos tenemos una serie de indicadores de los cuáles resaltamos en este informe el avance de aquellos que hemos hecho públicos:
- ROE: 7,6 % (sin ajustes por deterioro del fondo de comercio).
- Ingresos: 25.419,1 millones de euros.
Orientación al cliente
Los objetivos que nos hemos marcado en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar:
- Porcentaje de negocios no vida cuyo NPS® supera la media del mercado: 82,3 %.
Excelencia en la gestión técnica y operativa
Los objetivos en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar:
- Ratio combinado No Vida: 94,8%.
Cultura y talento
Los objetivos en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar en 2020:
- Índice de cultura y talento: 84,1 %
- Porcentaje de vacantes en puestos de responsabilidad cubiertos por mujeres: 46,3 %
- Porcentaje de plantilla con discapacidad: 3,3 %
Perspectivas de futuro para el Plan estratégico 2019 – 2021
Para el año 2021 hemos decidido mantener los objetivos y las iniciativas del Plan estratégico. Sin embargo, para adaptarnos al complejo entorno actual, hemos realizado un ejercicio de priorización seleccionando tres proyectos de cada una de las siete iniciativas estratégicas corporativas, así como los países en los que se implementarán inicialmente. Esta priorización tiene el objetivo de acelerar la transformación, agilizar la ejecución y generar buenas prácticas orientadas al crecimiento y rentabilidad.# Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
ACTIVIDADES DE I+D+i
INNOVACIÓN
En MAPFRE la innovación es una de las palancas principales para generar propuestas de valor diferenciales para los clientes. Las líneas de actuación son tanto a nivel estratégico como disruptivo, cubriendo todo el ciclo desde la ideación y contacto con las Insurtech hasta la implementación práctica manteniendo, como siempre, al cliente en el centro del proceso.
MAPFRE también protege a sus clientes mediante la experimentación y seguridad vial, en este caso a través de CESVIMAP, un centro tecnológico de referencia global para el diseño, aseguramiento, uso, mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de movilidad de bienes y personas. Sus líneas de acción son la investigación tecnológica hacia la disminución de la tasa de accidentes, la definición de procesos de reparación más eficientes, reduciendo su coste y el impacto medioambiental, y los nuevos productos y servicios basados en el Usage-Based Insurance (UBI), los sistemas ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) de ayuda a la conducción en combinación con crash test y avances en la evaluación de los nuevos riesgos y necesidades asociados al vehículo eléctrico.
En 2020 MAPFRE ha acometido múltiples iniciativas en sus diferentes líneas de acción, de las que destaca el lanzamiento de la tercera convocatoria de aceleración y adopción en Insur_space con más de 400 Start-Ups, el de la primera colaboración en el ámbito de la innovación y el emprendimiento con universidades (IE Tech Lab), y 12 nuevas inversiones Venture Capital en startups, que se suman a las ocho realizadas en 2019. De esta forma, el Grupo está llevando a los clientes soluciones y propuestas que aprovechan las últimas tecnologías, tales como el Internet of Things (Leakbot), la inteligencia artificial aplicada imágenes, texto y voz (valoración de daños por imagen, análisis de verbatims, automatización de siniestros), obBlockchain (identidad digital, consorcio B3i para reaseguro), y los productos y servicios de nueva generación (Seguro On Demand, pólizas On/Off).
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
MAPFRE opera en negocio digital a través de cuatro líneas de negocio (MAPFRE.COM, VERTI, INSURE&GO y SAVIA) y en cada una de ellas con una estrategia estructurada con foco en el cliente. Las principales acciones realizadas durante este año son las siguientes:
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Marketing Digital: se ha continuado identificando las necesidades de los clientes y en tener presencia allí donde nos buscan, así como en ofrecer nuevas formas de relacionarnos con ellos. Por ello, hemos analizado nuevas formas de búsqueda de productos y servicios a través de voz, imagen y vídeo en el ámbito digital y se ha evolucionado en el uso y generación de datos y personalización del pasillo digital del cliente. Este año se ha implementado con éxito un modelo de centro de servicios compartidos de marketing digital, para varios países lo que ha permitido incrementar sus capacidades.
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Venta y retención: en 2020 se ha comenzado el cambio de diseño digital con las marcas MAPFRE y VERTI, con el lanzamiento de la nueva línea gráfica y estructura de los portales comerciales, así como el cambio de su plataforma tecnológica. Para incrementar las capacidades de tarificación y contratación online, así como la adaptación a las necesidades y preferencias de los clientes, se ha finalizado el diseño y desarrollo de procesos de tarificación y venta por medio de chatbots y asistentes de voz y se han ampliado las capacidades de tarificación y venta on-line. Asimismo, se continúa con el impulso de la optimización de la conversión digital (CRO), enfocada en simplificar los procesos digitales que se ofrecen a clientes.
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Datos digitales: se han desarrollado modelos predictivos avanzados para la optimización y la automatización de las acciones de marketing y ventas digitales, a través del uso de Big Data. Estos modelos permiten tomar decisiones en tiempo real, en los procesos de atracción y conversión digital de clientes.
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Marketplaces: los clientes están incrementando cada vez más el uso de este tipo de plataformas, y ya más de la mitad de las ventas B2C a nivel mundial tienen lugar en marketplaces, con tendencia al alza. Por este motivo, en España desde 2018 estamos presentes a través de un acuerdo con Amazon, y durante este año se han realizado acciones concretas en Italia y Alemania de publicidad en Amazon. Asimismo, se ha avanzado en acuerdos con otros marketplaces, como por ejemplo MercadoLibre en Brasil.
-
Comparadores de precio: se ha desarrollado un nuevo activo corporativo para mejorar la rentabilidad del negocio, a través de una gestión dinámica del precio y de la suscripción en tiempo real. Su funcionamiento permite incrementar el grado de agilidad de los usuarios en la gestión técnica del negocio.
CALIDAD
El Observatorio de Calidad de MAPFRE es el encargado de realizar todas las mediciones de calidad percibida y entregada, mediante encuestas a los clientes, en todos los países donde el Grupo opera, cubriendo los ramos de seguro y servicios de asistencia, con una periodicidad semestral. Para ello, mediante el análisis del indicador Net Promoter Score (NPS®), se evalúa la satisfacción y los puntos críticos de contacto con el cliente, realizando recomendaciones sobre las principales áreas de mejora. Los informes del Observatorio de Calidad proporcionan datos sobre el nivel de experiencia del cliente, que ayudan a tomar decisiones a las distintas áreas de negocio.
En 2020 se ha realizado la XI Oleada de medición del NPS® relacional, sobre una muestra representativa de las carteras de MAPFRE. Esta oleada, con más de 800.000 encuestados, ha abarcado 18 países y ramos con un volumen del 74,9 % del total de primas No Vida particulares del Grupo. Como parte de este estudio, el Observatorio mide cada año el nivel de experiencia del cliente de los principales competidores de MAPFRE en cada país y ramo. En concreto se analizaron aproximadamente 80 compañías de todo el mundo. Gracias a esto, en 2020 se ha logrado superar en un 82,3% el volumen de primas medidas en las que el NPS de los clientes de MAPFRE es superior a la media del NPS® de los competidores analizados.
Para complementar estas mediciones de NPS® relacional, el Observatorio de Calidad definió un Modelo Global de NPS® transaccional que permite conocer, en tiempo real, la percepción del cliente que acaba de pasar por una interacción. Actualmente, este modelo estaba ya implantado en Brasil y España y a lo largo de 2020 se ha lanzado en USA, Puerto Rico, México, Perú y Chile. Asimismo, en 2020 el Observatorio de Calidad ha realizado la tercera medición de la experiencia de los clientes internos (iNPS®) y de los cedentes y brókeres de los servicios de reaseguro prestados por MAPFRE RE.
ADQUISICIÓN Y ENAJENACIÓN DE ACCIONES PROPIAS
Tras la publicación el 13 de enero de 2020 del Comunicado de la Comisión Nacional del Mercado de Valores dejando sin efecto los criterios sobre operativa discrecional de autocartera de 2013, el Consejo de Administración de la Sociedad, en su reunión de 11 de febrero de 2020, acordó dejar sin efecto la Política de Autocartera de la Sociedad. En virtud de lo anterior, en lo sucesivo, las operaciones de compra venta de acciones de MAPFRE S.A., en su caso, se ajustarán a lo establecido por el Reglamento sobre abuso de mercado y la Circular 1/2017 de la Comisión Nacional del Mercado de Valores.
Durante el ejercicio 2020 no se han efectuado operaciones de compra de acciones de MAPFRE S.A. y se han entregado a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables 203.905 acciones, representativas de un 0,0066% del capital, por importe de 286.299,74 euros. En el ejercicio anterior se compraron 7.897.336 acciones propias y se entregaron 1.839.387 acciones propias a directivos de filiales como parte de sus retribuciones variables, resultando un incremento neto de un 0,1967% del capital, por importe de 15.585.821,85 euros.
A 31 de diciembre de 2020 y 2019 el saldo total de acciones propias es de 30.285.934 y 30.489.839, respectivamente, representativas del 0,9835% y 0,9901% del capital, por importe de 63.408.631,35 y 63.835.547,24 euros, respectivamente.
OTRA INFORMACIÓN RELEVANTE
ACCIÓN DE MAPFRE
En el siguiente cuadro se muestra la información básica relativa a la acción de MAPFRE al cierre del ejercicio 2020:
| Característica | Detalle |
|---|---|
| Número de acciones en circulación | 3.079.553.273, totalmente suscritas e integramente desembolsadas. |
| Valor nominal de cada acción | 0,1 euros. |
| Tipo de acción | Ordinaria, representada por anotación en cuenta. Todas las acciones en circulación tienen los mismos derechos políticos y económicos. |
| Mercados en los que cotiza | Bolsas de Madrid y de Barcelona (Mercado Continuo). |
| Principales índices bursátiles en los que se incluye la acción | IBEX 35; IBEX Top Dividend MSCI World SMID Cap Index FTSE All-World; FTSE Developed Europe FTSE4Good(1); FTSE4Good IBEX(1) DJSI World(1) Euronext Vigeo Europe 120(1); Euronext Vigeo Eurozone 120(1) Ethibel Sustainability Index - Excellence Europe(1) |
| Código ISIN | ES0124244E34 |
(1)Índices que evalúan el comportamiento de las empresas en función de sus actuaciones a favor del desarrollo sostenible y del respeto a los Derechos Humanos.
Durante el ejercicio 2020 las acciones de MAPFRE S.A. han cotizado 257 días en el Mercado Continuo.De acuerdo con los datos publicados por Sociedad de Bolsas (BME), en esta plataforma se ha negociado un promedio diario de 7.395.047 títulos, frente a 5.128.636 en 2019, con un incremento del 44,19%. La contratación efectiva media por día ha sido de 12,3 millones de euros, frente a 12,9 millones de euros en el año anterior, con descenso del 4,65%. A finales de 2020, un total de diecisiete casas de análisis seguían la acción, de los cuales: un 56% recomendaban "comprar" las acciones de la Sociedad, frente a un 25% de recomendaciones de "mantener" y un 19% de "vender".
VALOR Y RENTABILIDAD
La acción ha tenido el comportamiento que puede verse en el siguiente cuadro, comparado con el de los principales índices de referencia (el selectivo IBEX 35 y los sectoriales STOXX Europe 600 Insurance e IBEX 35 Bancos):
| 1 AÑO | 3 AÑOS | 5 AÑOS | |
|---|---|---|---|
| MAPFRE | -32,5 % | -40,5 % | -31,1 % |
| STOXX Europe 600 Insurance | -13,5 % | -3,2 % | -2,2 % |
| IBEX 35 | -15,5 % | -19,6 % | -15,4 % |
| IBEX 35 Bancos | -27,3% | -49,9% | -46,7% |
En el mismo periodo, el beneficio por acción (BPA) de MAPFRE ha tenido el siguiente comportamiento:
| 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | |
|---|---|---|---|---|---|
| BPA (euros) | 0,17 | 0,20 | 0,17 | 0,23 | 0,25 |
| Var. % | -13,6 % | 15,2 % | -24,5 % | -9,7 % | 9,4 % |
COMPOSICIÓN DEL ACCIONARIADO Y SU RETRIBUCIÓN
Al cierre del ejercicio 2020 Fundación MAPFRE era titular del 69,8% de las acciones de la sociedad, sin incluir autocartera, la cual representaba el 0,98% del accionariado. Los accionistas institucionales españoles representaban el 3,9% y los accionistas institucionales de otros países un 15%. El 10,2% restante corresponde a accionistas no institucionales.
La política de dividendos establece que la remuneración al accionista debe estar vinculada con el beneficio, la solvencia, la liquidez y los planes de inversión de la Sociedad, y alineada con los intereses de todos sus accionistas. Además, entre los objetivos fijados para el trienio 2019-2021 se encuentra la creación de valor sostenible y la adecuada remuneración al accionista.
El 22 de diciembre de 2020, se abonó el dividendo a cuenta de los resultados del ejercicio 2020 de 0,0505 euros brutos por acción, tras haberse aplicado de forma proporcional el importe correspondiente a las acciones en autocartera a las restantes acciones. El dividendo total pagado en el año ha ascendido a 0,135 euros por acción, hasta alcanzar un desembolso total de 415,7 millones de euros. El dividendo que se propone a la Junta General como dividendo complementario del ejercicio 2020 es de 0,075 euros brutos por acción. Por lo tanto, el dividendo total con cargo a los resultados del ejercicio 2020 asciende a 0,125 euros brutos por acción, lo que supone un ratio de pay-out del 73,1%.
La evolución del dividendo y de la rentabilidad por dividendos, calculada en base al precio medio de la acción, han sido las siguientes:
| 2020 | 2019 | 2018 | 2017 | 2016 | |
|---|---|---|---|---|---|
| DIVIDENDO POR ACCIÓN (euros) | 0,135 | 0,145 | 0,145 | 0,145 | 0,130 |
| RENTABILIDAD POR DIVIDENDO | 8,1 % | 5,7 % | 5,5 % | 4,9 % | 5,8 % |
178 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
GESTIÓN DE LA CALIFICACIÓN CREDITICIA (RATING)
En abril, Moody’s ratificó el rating de MAPFRE ASISTENCIA en “A2” con perspectiva estable. Durante el primer trimestre, MAPFRE solicitó la retirada de esta misma calificación, lo que finalmente se produjo en junio.
Durante el ejercicio 2020 las principales agencias de rating han afirmado la situación crediticia de MAPFRE S.A. y sus principales filiales:
- S&P afirmó las calificaciones crediticias de MAPFRE S.A. y la fortaleza financiera de MAPFRE RE.
- Fitch confirmó las calificaciones crediticias de MAPFRE S.A. y la fortaleza financiera de MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS y MAPFRE SIGORTA A.S.
- A.M. Best confirmó la fortaleza financiera de MAPFRE RE, MAPFRE ESPAÑA, MAPFRE U.S.A. Group, MAPFRE PRAICO, MAPFRE MÉXICO y MAPFRE PANAMÁ.
A continuación, se detalla la situación actual de las calificaciones crediticias de las entidades domiciliadas en España y las principales entidades domiciliadas fuera de España:
Entidades domiciliadas en España
| S&P | Fitch | A.M. Best | |
|---|---|---|---|
| MAPFRE S.A. - Emisor de deuda | A- (Estable) | A- (Estable) | - |
| MAPFRE S.A. - Deuda senior | A- | BBB+ | - |
| MAPFRE S.A. - Deuda subordinada | BBB | BBB- | - |
| Fortaleza Financiera MAPFRE RE | A+ (Estable) | - | A (Estable) |
| MAPFRE ESPAÑA | - | - | A (Estable) |
| MAPFRE ASISTENCIA | - | A+ (Estable) | - |
Entidades domiciliadas fuera de España
| S&P | Fitch | A.M. Best | |
|---|---|---|---|
| Fortaleza Financiera MAPFRE SIGORTA A.S. (Turquía) | - | AA+ tur (Estable) | - |
| MAPFRE SEGUROS GENERALES DE COLOMBIA | - | AA col (Estable) | - |
| MAPFRE BHD COMPAÑÍA DE SEGUROS (Rep. Dominicana) | - | AAA dom (Estable) | - |
| MAPFRE U.S.A. Group | - | - | A (Estable) |
| MAPFRE PRAICO (Puerto Rico) | - | - | A (Estable) |
| MAPFRE MÉXICO | - | - | A (Estable) |
| MAPFRE PANAMÁ | - | - | A (Estable) |
179 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
PLAN DE TRANSPARENCIA
En 2020 se ha lanzado la nueva web corporativa, con un diseño más moderno y con el objetivo de convertirse en una plataforma de comunicación transversal. En la misma, se aúnan de una forma activa y consciente tanto contenidos divulgativos como editoriales, acercando así a la sociedad la identidad, estrategia y atributos por los que MAPFRE quiere ser reconocido.
Con el fin de difundir la actividad de la compañía en distintos ámbitos, incrementar su conocimiento e interactuar con los diferentes grupos de interés, se ha potenciado la retransmisión de encuentros e intervenciones de directivos a través de diferentes canales y redes sociales (Twitter, Instagram, Facebook, Youtube, entre otros).
En relación con la información precontractual y contractual, una vez se ha incorporado la documentación en la página web de “mapfre.es”, en el apartado Información de Interés, que se mantiene en todo momento actualizada, se están realizando notificaciones electrónicas personalizadas a los clientes remitiendo el enlace a la web. En Vida se continúa avanzando en la misma línea, lo que permitirá también realizar notificaciones electrónicas personalizadas. Además, se ha incluido en la página web aquella otra información que ha de ponerse a disposición de los clientes, o se considera puede ser de su interés, como los informes de solvencia, la información sobre protección de datos de carácter personal, información sobre prevención de blanqueo de capitales o, incluso, la posibilidad de obtener on-line el certificado de retenciones del Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas.
Por otra parte, la Intranet Corporativa es el canal interno de comunicación para los empleados, donde hay espacios disponibles para cada una de las entidades del Grupo. Existe un espacio denominado “Organigrama y Nombramientos” donde el empleado puede conocer la organización de MAPFRE y sus máximos representantes, los órganos de gobierno y estar al día de los nombramientos que se producen en las entidades y países. El Espacio Personas de la Intranet se encuentra en continua evolución y actualización. Este espacio incorpora contenidos y noticias sobre gestión de personas, de interés para los empleados, tanto en aspectos globales como locales, y presenta los contenidos de una forma estructurada facilitando una navegación sencilla que potencia una buena experiencia de usuario. Junto al contenido global, la Intranet también cuenta con espacios específicos para cada una de las entidades y áreas de la compañía, lo que facilita comunicar al empleado la información de interés en su ámbito de trabajo más inmediato. La Intranet cuenta a su vez con un espacio específico sobre la Estrategia de la compañía, con toda la información de referencia sobre el Plan Estratégico, desde la Visión, Misión y Valores hasta los pilares e iniciativas estratégicas. El espacio, que tiene un formato creativo, con vídeos e infografías, ofrece tanto información global como las claves de la estrategia en cada región, país, unidad de negocio y área corporativa.
Durante el período del confinamiento, se puso en marcha la iniciativa #askMAPFRE, a través de la cual se respondieron en la Intranet a preguntas planteadas por cientos de empleados de todo el mundo, sobre cualquier cuestión relacionada sobre cómo la compañía enfrentaba la situación derivada de la COVID-19 y el papel de las personas y equipos. Además, se ha lanzado la App Personas MAPFRE, un nuevo canal de comunicación para facilitar la vida al empleado, optimizando y reduciendo los tiempos de sus gestiones con la empresa, con una amplia gama de funcionalidades y contenidos personalizados, como solicitar vacaciones, permisos, o citas médicas, acceder a vacantes, obtener feedback inmediato, recibir avisos, acceder a ‘quick learning’ o últimas noticias. 9.478 empleados se han descargado la appPersonas. Asimismo, este año se ha incorporado en la App Personas una herramienta para la gestión y reserva de aforos, así como la aplicación RADAR COVID MAPFRE mediante la que se garantizan las adecuadas medidas de distanciamiento social y se automatiza la actividad de rastreo de contactos estrechos, todo ello con la finalidad de controlar la pandemia ocasionada por el COVID-19.
A lo largo del año se ha continuado el desarrollo, dentro de la Intranet, de las comunidades de colaboración, con un total de 310 comunidades activas en las que participan 10.815 empleados. Dentro de la iniciativa estratégica Reto Digital, se está dando impulso a las nuevas formas de trabajo con herramientas tecnológicas que permiten trabajar de forma abierta, sin opacidad y colaborativamente. En esta materia se ha aprobado el nuevo Modelo Hibrido Global de Trabajo a Distancia y se ha aprobado y publicado la Política Corporativa de la Desconexión Digital en MAPFRE.
180 Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Todos los empleados tienen a su disposición un almacén de conocimiento, Eureka, en los tres idiomas corporativos y que cuenta con más de 1.250 conocimientos.Los empleados pueden buscar informes y estudios, buenas prácticas y casos de uso, enlaces de interés a través del buscador y contribuir todo aquello que consideren importante compartir. También pueden localizar a las personas referentes en cada uno de los conocimientos. En materia de captación y gestión del Talento, durante el 2020 se ha consolidado el nuevo sistema de selección y movilidad a nivel global en la mayoría de las empresas del grupo. Los empleados cuentan con planes de carrera según el puesto y planes de desarrollo individual, que son comunicados individualmente, y en los que se les hace partícipes del proceso invitándoles a que hagan una propuesta de su plan de desarrollo y prestándoles la ayuda necesaria para facilitarles la mejor orientación del mismo. Se dispone a nivel global y para todos los empleados de un modelo de evaluación 360º, con un feedback continuo acerca de objetivos, actividades, y comportamientos, no solo entre responsable y colaborador, sino entre pares y clientes internos. En el año 2020 se han asignado 39.591 objetivos individuales, se han establecido 126.897 actividades y se han realizado 38.288 actuaciones de feedback. Se han desarrollado planes de reconocimiento para empleados donde se manifiesta de forma pública el agradecimiento a la labor y al mérito en relación a los nuevos comportamientos y hábitos de la Organización (agiliza, colabora e innova), y otros planes específicos. Estos planes han tenido una gran acogida por parte de los empleados. La herramienta de gestión del aprendizaje de la que el Grupo dispone a nivel global permite gestionar la formación presencial y on line de todos los empleados del mundo. Además, posibilita potenciar -entre otras-, la funcionalidad de “autoaprendizaje”, espacio a través del cual cada empleado accede al catálogo de contenidos formativos de MAPFRE. El diseño y la capacidad de adaptación y flexibilidad de la misma nos han permitido adaptarnos de forma ágil y efectiva a la situación creada por el COVID-19 garantizando la formación y el aprendizaje de las personas trabajadoras de MAPFRE en todo el mundo. A través de los perfiles en las redes sociales, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn y YouTube, MAPFRE también se comunica e interactúa con sus empleados. Existe también una revista corporativa (El Mundo de MAPFRE), cuya edición digital se ha renovado en 2020 con el objetivo de modernizar su diseño y fomentar la interacción, tanto con los empleados como con el público en general. Esta revista tiene carácter trimestral y su difusión es global, informando de las novedades y la situación de la entidad. Con el fin de mantener un seguimiento integrado de los procesos que impactan en el compromiso y en el desarrollo de los empleados, en 2020 se ha evaluado de nuevo el índice de Cultura y Talento, un indicador interno que contempla, por un lado, la satisfacción de los empleados (Employee satisfaction Index -ESI), la rotación y la antigüedad de los empleados; y además la movilidad funcional, el porcentaje de empleados con planes de desarrollo asignados y el índice de promoción interna de los puestos de responsabilidad. En el año 2020 se ha seguido aplicando un modelo de medición que permite profundizar de manera continua en el análisis de la experiencia del empleado. Este modelo se basa en tres tipos de mediciones: • eNPS® Relacional: que mide la probabilidad de que los empleados recomienden a MAPFRE como empresa para trabajar. • Ciclo de vida del empleado: modelo de análisis de los distintos momentos del ciclo de vida del empleado y que contempla la realización de ‘focus groups’ y cuestionarios a través de los cuales se mide la experiencia de los empleados en su interacción en cada uno de los distintos momentos del ciclo de vida: selección, acogida, evaluación del desempeño, reconocimiento, movilidad, cambios, entre otros. • Índice de Calidad Percibida de recursos humanos: encuesta de calidad percibida que analiza cómo perciben los empleados la calidad del servicio que aportan las áreas de Recursos Humanos.
CONTRIBUCIÓN ECONÓMICA A LA SOCIEDAD
El ejercicio de la actividad aseguradora genera un valor económico directo a través del constante flujo de transacciones realizadas (cobro de primas, pago de prestaciones, gestión de las inversiones…..), que incide en diferentes aspectos relacionados con el desarrollo económico y social del entorno en el que opera la entidad.
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Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
De los ingresos consolidados del ejercicio por importe de 25.419,1 millones de euros (28.472,2 millones de euros en 2019), MAPFRE ha contribuido económicamente con la sociedad mediante pagos realizados, según se detalla a continuación.
| Concepto | 2020 | 2019 | %20/19 |
|---|---|---|---|
| Prestaciones pagadas (1) | 13.731,7 | 16.120,2 | -14,8% |
| Pago a proveedores (2) | 7.335,9 | 7.761,6 | -5,5% |
| Sueldos y Salarios, y otros (3) | 1.456,0 | 1.504,4 | -3,2% |
| Subtotal actividad | 22.523,6 | 25.386,2 | -11,3% |
| Dividendos (4) | 658,4 | 844,1 | -22,0% |
| Subtotal accionistas | 658,4 | 844,1 | -22,0% |
| Pagos netos por impuestos sobre beneficios | 298,4 | 430,8 | -30,7% |
| Seguridad Social | 240,8 | 257,0 | -6,3% |
| Subtotal AA.PP | 539,2 | 687,8 | -21,6% |
| Intereses pagados | 73,6 | 69,8 | 5,4% |
| Subtotal financiación | 73,6 | 69,8 | 5,4% |
| Total | 23.794,8 | 26.987,8 | -11,8% |
Cifras en millones de euros
(1) Prestaciones pagadas y gastos relacionados del seguro directo y reaseguro aceptado.
(2 )Incluye el pago por comisiones y por otros servicios de la actividad.
(3) El importe de sueldos y salarios ascendió a 1.215,9 millones de euros en 2020 (1.251,1 millones de euros en 2019).
(4) Pagos por dividendos realizados en el ejercicio.
Por otro lado, en el ejercicio de la actividad aseguradora la entidad adquiere compromisos con los asegurados a cambio de la gestión de recursos que son invertidos en activos, fundamentalmente financieros. En el siguiente cuadro se reflejan datos relativos a la entidad como inversor institucional a cierre de los dos últimos ejercicios.
| Concepto | 2020 | 2019 | %20/19 |
|---|---|---|---|
| FONDOS GESTIONADOS DE TERCEROS (5) | 34.250,6 | 40.663,0 | -15,8% |
| TOTAL INVERSIONES | 38.931,4 | 47.363,4 | -17,8% |
| Inversiones financieras | 36.511,1 | 44.995,9 | -18,9% |
| Renta fija | 31.531,7 | 39.443,7 | -20,1% |
| - Emitida por gobiernos | 23.396,0 | 30.088,8 | -22,2% |
| - Otros títulos de renta fija | 8.135,7 | 9.354,9 | -13,0% |
| Otras inversiones financieras | 4.979,4 | 5.552,2 | -10,3% |
| Inversiones inmobiliarias (6) | 1.199,5 | 1.323,4 | -9,4% |
| Otras inversiones | 1.220,8 | 1.044,1 | 16,9% |
Cifras en millones de euros
(5) Provisiones técnicas de Vida, fondos de pensiones, fondos de inversión y carteras gestionadas, antes de ajustes por contabilidad tácita.
(6) Excluidos los inmuebles de uso propio.
PLAZO DE PAGO A PROVEEDORES
Las características de los pagos realizados por las sociedades españolas del Grupo consolidadas por integración global a los proveedores en los ejercicios 2020 y 2019, se detallan a continuación.
| Concepto | Días | 2020 | 2019 |
|---|---|---|---|
| Periodo medio de pago a proveedores | 5,7 | 5,4 | |
| Ratio de operaciones pagadas | 5,3 | 5,2 | |
| Ratio de operaciones pendientes de pago | 30,4 | 24,8 | |
| Concepto | Millones de euros | 2020 | 2019 |
| Total pagos realizados | 1.581,0 | 1.989,0 | |
| Total pagos pendientes que sobrepasan el plazo máximo legal | 21,9 | 20,4 |
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Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
OTRA INFORMACIÓN
Los contenidos correspondientes al Estado de Información No Financiera, que se reflejan en el Informe Integrado de MAPFRE, forman parte del presente Informe de Gestión Consolidado y dan cumplimiento a la información requerida por la Ley 11/2018, de 28 de diciembre. En la siguiente tabla se presentan los contenidos del Estado de Información No Financiera:
ESTADO DE INFORMACIÓN NO FINANCIERA CONSOLIDADO
| Índice de contenidos de la Ley 11/2018 | Criterio de reporting GRI, versión 2016 si no se indica lo contrario (ver índice de contenidos GRI Apartado 6 del Informe Integrado MAPFRE 2020) |
|---|---|
| Información general | |
| General | Una breve descripción del modelo de negocio que incluye su entorno empresarial, su organización y estructura |
| GRI 102-2 GRI 102-7 | |
| Mercados en los que opera | GRI 102-3 GRI 102-4 GRI 102-6 |
| Objetivos y estrategias de la organización | GRI 102-14 |
| Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución | GRI 102-14 GRI 102-15 |
| Marco de reporting utilizado | GRI 102-54 |
| Principio de Materialidad | GRI 102-46 GRI 102-47 |
| Cuestiones medioambientales | |
| Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo | GRI 102-15 GRI 103-2 |
| Información general detallada | Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad |
| GRI 102-15 | |
| Procedimientos de evaluación o certificación ambiental | GRI 103-2 |
| Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales | GRI 103-2 |
| Aplicación del principio de precaución | GRI 102-11 |
| Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales | GRI 103-2 |
| Contaminación | Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones que afectan gravemente el medio ambiente; teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica |
| GRI 103-2 | |
| Economía circular y prevención y gestión de residuos | Medidas de prevención, reciclaje reutilización, otras formar de recuperación y eliminación de desechos |
| GRI 103-2 GRI 306-2 GRI 306-3 (2020) GRI 306-4 (2020) para apartados a, e GRI 306-5 (2020) para apartados a,e | |
| Acciones para combatir el desperdicio de alimentos | GRI 103-2 |
| Uso sostenible de los recursos | Consumo de agua y el suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales |
| GRI 303-5 (versión 2018) para apartados a, d | |
| Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de uso | |
| GRI 301-1 | |
| Consumo, directo e indirecto, de energía | |
| GRI 302-1 GRI 302-3 | |
| Medidas tomadas para |
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Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES# Informe de Gestión Consolidado 2020 MAPFRE S.A. Y SOCIEDADES DEPENDIENTES
Cuestiones sociales y relativas al personal
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
Empleo
Número total y distribución de empleados por país, sexo, edad y categoría profesional GRI 102-8 GRI 405-1
Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo y promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional GRI 102-8
Número de despidos por sexo, edad y categoría profesional GRI 103-2 GRI 401-1
Remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor GRI 103-2 GRI 405-2 para apartado a
Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad GRI 103-2 GRI 405-2
Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo GRI 103-2 GRI 405-3
Implantación de políticas de desconexión laboral GRI 103-2
Número de empleados con discapacidad GRI 405-1
Organización del trabajo
Organización del tiempo de trabajo GRI 103-2
Número de horas de absentismo GRI 403-9 (Versión 2018)
Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos progenitores GRI 103-2 GRI 401-3
Salud y seguridad
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo GRI 103-2 GRI 403-1 (Versión 2018) GRI 403-2 (Versión 2018) GRI 403-3 (Versión 2018) GRI 403-7 (Versión 2018)
Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, así como las enfermedades profesionales; desagregado por sexo GRI 403-9 GRI 403-10 (Versión 2018) para apartados a, e
Relaciones sociales
Organización del diálogo social, incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos GRI 103-2
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país GRI 102-41
Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo GRI 403-4 (Versión 2018)
Formación
Políticas implementadas en el campo de la formación GRI 103-2 GRI 404-2
Cantidad total de horas de formación por categorías profesionales GRI 404-1
Accesibilidad universal
Accesibilidad universal de las personas con discapacidad GRI 103-2
Igualdad
Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres GRI 103-2
Planes de igualdad, medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo GRI 103-2
Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad GRI 103-2
Respeto de los derechos humanos
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
Derechos Humanos
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos, prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos GRI 102-16 GRI 102-17
Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos GRI 103-2 GRI 406-1
Medidas implementadas para la promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación; la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; la abolición efectiva del trabajo infantil GRI 103-2 GRI 407-1 GRI 408-1 GRI 409-1
Información relativa a la lucha contra la corrupción y el soborno
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
Corrupción y soborno
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3
Las acciones de asociación o patrocinio GRI 102-13 GRI 201-1 para apartado a GRI 415-1
Información sobre la sociedad
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
Compromisos de la empresa con el desarrollo sostenible
Impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local GRI 103-2 GRI 203-2 GRI 204-1
Impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio GRI 411-1 GRI 413-1 GRI 413-2
Relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos GRI 102-43 GRI 413-1
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro GRI 103-2 GRI 201-1 para apartados a ii
Subcontratación y proveedores
Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales GRI 103-2
Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental GRI 102-9 GRI 308-1 GRI 414-1
Sistemas de supervisión y auditorías y resultados de las mismas GRI 102-9 GRI 308-2 GRI 414-2
Consumidores
Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores GRI 103-2 GRI 416-1
Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas GRI 103-2 GRI 418-1
Información fiscal
Beneficios obtenidos país por país GRI 103-2 GRI 207-4 (Versión 2019) para apartados a, b, vi, c
Impuestos sobre beneficios pagados GRI 103-2 GRI 207-4 (Versión 2019) para apartados a,b, viii, c GRI 201-1 para apartados a.i
Subvenciones públicas recibidas GRI 201-4
INFORME DE GOBIERNO CORPORATIVO
A continuación se incluye el Informe Anual de Gobierno Corporativo de la Sociedad según lo dispuesto en el artículo 49.4 del Código de Comercio.# INFORME INTEGRADO 2020
MAPFRE S.A.
INFORME INTEGRADO 2020
ÍNDICE
- CARTA DEL PRESIDENTE 4
- GRUPO MAPFRE 7
2.1. Sobre nosotros 7
2.1.1. Actividad principal 7
2.1.2. Misión, visión y valores 8
2.1.3. Huella geográfica (implantación) 8
2.1.4. Marca y reputación 9
2.2. Estrategia 10
2.2.1. Plan Estratégico 10
2.2.2. Sostenibilidad 14
2.3. Estructura accionarial y funcional 17
2.3.1. Estructura accionarial 17
2.3.2. Estructura funcional 18
2.4. Buen Gobierno 19
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo 19
2.4.2. Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención 24 - Hitos y magnitudes económicas 26
3.1. Marco regulatorio y entorno global 26
3.1.1. Marco regulatorio 26
3.1.2. Entorno económico y asegurador. COVID-19 27
3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE 29
3.2.1. Principales magnitudes 29
3.2.2. Información de Unidades de Negocio 34
3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio que han impactado en las magnitudes económicas 40
3.3. Gestión de riesgos 41 - Comprometidos con las personas 46
4.1. MAPFRE y la COVID-19 46
4.2. Protegiendo al cliente 47
4.3. Creando valor al accionista 55
4.4. Desarrollando a los empleados 55
4.5. Generando negocio a los proveedores 72
4.6. Huella social, valor compartido 75 - Comprometidos con el medio ambiente 83
- INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA 92
6.1. Bases de preparación y presentación del informe 92
6.2. Materialidad 93
6.3. Notas de información complementaria 96
6.4. Índice de contenidos GRI 127
6.5. Correspondencia contenidos GRI y estado de información no financiera 139
Estimados amigos,
Las empresas cotizadas y supervisadas, como es el caso de MAPFRE, nos examinamos permanentemente ante nuestros grupos de interés y, sobre todo, ante los supervisores nacionales e internacionales que, de manera periódica, verifican nuestra actividad y nos enfrentan a teóricos escenarios extremos para validar nuestra solvencia presente y futura. Es un ejercicio de transparencia con el que nos sentimos cómodos, porque entendemos que la sostenibilidad está también ligada al modelo de negocio y la capacidad de seguir aportando valor y cumpliendo con nuestros compromisos no solo en el presente sino también y, sobre todo, en el medio y largo plazo.
Pero ha sido este año 2020, el año de pandemia como así ha pasado a la historia, el que realmente ha puesto a prueba la solidez de una compañía que ha tenido que gestionar, de forma global y prácticamente simultánea en la mayoría de los 44 mercados en los que estamos presentes, la COVID-19, la dramática y continua cifra de fallecidos que, en el momento de escribir esta carta, ya supera los 2,2 millones de personas en el mundo, la paralización económica durante meses y la profunda crisis que ha venido detrás de la pandemia. Nada ni nadie había podido predecir la magnitud de lo sucedido y, por tanto, nada ni nadie estaba completamente preparado. Pero en lo que todos coinciden es en que las empresas e instituciones que mejor han reaccionado frente a la pandemia son aquellas que partían con posiciones financieras sólidas, modelos de negocio sostenibles y procesos avanzados de transformación digital en todas sus estructuras como era nuestro caso.
Desde el primer momento, decidimos trabajar frente a la COVID-19 en base a tres prioridades: proteger a nuestros empleados, colaboradores y clientes; proteger el negocio presente y futuro, pero manteniendo y cumpliendo nuestros compromisos con los clientes, y proteger a la sociedad, especialmente en aquellos países donde las necesidades económicas y sociosanitarias han sido más cruciales.
En este Informe ofrecemos extensa y diversa información de lo realizado frente a la pandemia, de las medidas que hemos adoptado y del impacto en el negocio que nos ha producido, tanto de forma directa, vía siniestros, como de forma indirecta, por la paralización de la economía mundial.
También explicamos cómo en el mes de agosto tuvimos que hacer frente a un ciberataque de ransomware, probablemente el mayor lanzado nunca contra una compañía española, y cómo, sin dejar de atender a nuestros asegurados, en apenas 15 días pudimos recuperar la operativa con el cliente gracias, de nuevo, a que somos una compañía tecnológicamente preparada y teníamos previsto ese escenario en nuestro Plan de Crisis y Continuidad de Negocio, por lo que en el minuto uno ya empezamos a tomar decisiones para primero contener el ataque y después repelerlo. Nuestro compromiso como empresa transparente nos llevó también a hacer público todo el proceso, lo que, a la larga, no solo no deterioró nuestra reputación, sino que fue un elemento valorado por la opinión pública como una decisión coherente con una estrategia empresarial.
Es en este escenario en el que hay que entender la información económica del ejercicio, que además de la COVID-19 está marcada por una decisión de prudencia tomada al final de mismo, y alineada con todas las recomendaciones nacionales e internacionales, especialmente las remitidas por la Autoridad Europea de Valores y Mercados (ESMA) y por el supervisor Europeo (EIOPA), en relación al fortalecimiento del balance como ha sido el deterioro íntegro de los fondos de comercio de las operaciones en Italia, Turquía e Indonesia. Una decisión, insisto, de prudencia, que también está alineada con la estrategia de crecimiento rentable en estos países. Sin este deterioro y sin el coste extraordinario de los terremotos en Puerto Rico, el beneficio recurrente habría sido similar al del año anterior, un año sin pandemia.
El resultado final se eleva a 527 millones de euros, gran parte del cual, 388 millones de euros, se ha obtenido en la segunda parte del año, en el momento en que se empezaron a reabrir las economías, momento en que las decisiones adoptadas durante los primeros meses del año se confirmaron como eficaces y se constató que MAPFRE dispone de un modelo de gobierno sólido, solvente y resiliente también, incluso, frente a las pandemias.
En 2020, hemos obtenido una sólida aportación al beneficio de los tres principales mercados del Grupo: España, Brasil y Estados Unidos. Y crecemos en el negocio asegurador prácticamente en todos los mercados del mundo. Respecto a las otras unidades, MAPFRE RE, que incluye el negocio de reaseguro y el de MAPFRE Global Risks, ha cerrado también el ejercicio en positivo, con 17 millones de euros, pese a que ha sido el negocio de MAPFRE más castigado por la siniestralidad de la pandemia, con un impacto de 80 millones de euros. La COVID-19 también ha penalizado el negocio de Asistencia, estrechamente conectado al turismo que es uno de los sectores más afectados por el virus. En definitiva, la lectura del anual del ejercicio refleja que somos una compañía con capacidad de crear valor a pesar de la complejidad del entorno.
La COVID-19 no ha quebrado tampoco nuestro compromiso con el accionista, con un dividendo siempre en efectivo y, aunque prudente, con uno de los pay-out de los más elevados en el IBEX-35. En el año natural, el año 2020, MAPFRE ha desembolsado 416 millones de euros, una inyección de capital muy necesaria para afrontar los terribles efectos económicos y sociales, especialmente el desempleo, producidos por la pandemia. La solidez y la solvencia de la compañía lo permite, y solo la prudencia recomendada por todos los supervisores es la que nos lleva a proponer una retribución sobre el beneficio del ejercicio 2020 de 12,5 céntimos por acción, apenas dos céntimos inferior a la de años precedentes lo que supone una rentabilidad superior al 8 % sobre la cotización media bursátil, como decía, una de las más elevadas del mercado.
Y todo ello manteniendo una posición financiero-patrimonial y de solvencia excelente, con muy ligeras variaciones en sus valores, consecuencia de la crisis de la COVID-19. Así, los fondos propios superan los 8,5 millardos con una caída del 3,6 %; el ratio de solvencia se sitúa en el 180,2 %, con una disminución de 6,6 puntos porcentuales y el ratio de apalancamiento se sitúa en el 23,3 % con una subida de 0,6 puntos porcentuales. Y, además, todas las agencias han reafirmado los ratings de fortaleza financiera a lo largo del 2020.
Estimado accionista, la confianza que nos otorgas debe ser retribuida con un dividendo financiero, pero también mediante un dividendo social, un comportamiento ético riguroso y unas relaciones transparentes con todos nuestros grupos de interés. En este punto, estimado lector, te invito a profundizar en otros indicadores que reflejan la capacidad de la compañía y el desempeño a lo largo del pasado año pese a las condiciones externas tan adversas. Por ejemplo, continuamos innovando en productos y servicios, las iniciativas de Mapfre Open Innovation ya han producido beneficios a cerca de un millón de clientes en cinco países. Los indicadores de calidad también se han cumplido, el NPS® de MAPFRE, una metodología que mide la satisfacción del cliente comparándolo con otras 80 aseguradoras del mundo, nos sitúa de nuevo por encima de la media de nuestros competidores. La pandemia tampoco nos ha impedido avanzar en #LaParteQueNosToca, que es lema en el que concentramos nuestro ambicioso Plan de Sostenibilidad que seguimos desplegando de forma global en sus tres dimensiones: ambiental, social y de gobernanza. Continuamos comprometidos con el Pacto Mundial de Naciones Unidas y con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030, también de Naciones Unidas.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Nuestra estrategia medioambiental y frente al cambio climático, la economía circular, la gestión del talento, la transformación digital, la economía del envejecimiento, nuestro foco en las inversiones socialmente responsables, la huella social que producimos… son todos territorios donde MAPFRE, junto con todos nuestros grupos de interés, puede y quiere ser un actor relevante en el proceso de transformación social, económico y cultural del planeta, y lo estamos haciendo. Y para concluir este punto, me gustaría referirme al empleo, que es, después de las dramáticas cifras que nos deja la pandemia, el indicador que peor ha evolucionado en la mayoría de los países. Tal y como nos comprometimos públicamente, MAPFRE no ha ajustado empleo a causa de la COVID-19, nuestra plantilla media del año es prácticamente la misma que en 2019 y hemos seguido avanzando en nuestros compromisos de diversidad, inclusión y conciliación, incorporando entre otros, el derecho a la desconexión digital, implantado ya en España. 2021 es el último año de nuestro Plan Estratégico. Un plan que no incluía una pandemia cuando se diseñó. Seguimos trabajando para llevarlo al máximo en lo que depende de nosotros, con la misma firmeza y decisión con la que lo empezamos. El compromiso con el crecimiento rentable y la creación de valor sigue siendo una prioridad, y vemos que las decisiones que se han ido adoptando en cada momento han sido las adecuadas a pesar de que, como decía al inicio, nadie estaba preparado para lo que vino después del mes de marzo.
5 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En mi nombre y en el del Consejo de Administración, queremos expresar nuestras condolencias por todas las personas fallecidas, especialmente las relacionadas con nuestros grupos de interés. 2020 pasó y en este ejercicio que estamos iniciando tenemos una luz en forma de vacunas que nos lleva a seguir siendo prudentes, pero también a mirar el futuro con más optimismo. MAPFRE cuenta con un modelo de negocio sólido y sostenible, y la pandemia no va a cambiar la hoja de ruta de la compañía porque las cifras de los últimos meses del año confirman que vamos en la buena dirección y que podemos, y lo vamos a hacer, seguir aspirando a conseguir para todos ustedes, como accionistas, un potente dividendo financiero, y para toda la sociedad un enorme dividendo social.
Antonio Huertas
Presidente de MAPFRE
6 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
2. GRUPO MAPFRE
2.1. Sobre nosotros
2.1.1. Actividad principal
Somos un grupo multinacional que principalmente desarrollamos, desde 1933, actividades aseguradoras y reaseguradoras y que ofrecemos soluciones globales para proteger frente a sus riesgos a personas, profesionales y empresas ofreciéndoles, además, sólidas respuestas para gestionar sus necesidades presentes y futuras. Tenemos una presencia global, más de 40 países, y contamos con una estructura societaria adaptada a la evolución de los negocios y las necesidades de nuestros clientes en los cinco continentes. Somos la aseguradora española de referencia en el mundo, la primera multinacional aseguradora de Iberoamérica y ocupamos posiciones relevantes y/o de liderazgo en la mayoría de los países en los que estamos presentes.
Ofrecemos un completo programa de aseguramiento a personas, adaptado a los diferentes países, con una extensa oferta aseguradora para vida, salud, accidentes, protección del patrimonio (seguros de hogar, seguros de automóviles, seguros de responsabilidad civil familiar, etc.), ahorro e inversión, jubilación, decesos, viajes y ocio.
Ayudamos a profesionales, emprendedores, autónomos y pequeñas empresas a desarrollar sus proyectos ofreciendo un amplio portafolio de productos y servicios que les permiten concentrarse en su actividad profesional (con soluciones dirigidas a vehículos, responsabilidad civil y patrimonio, agricultura y ganadería, comercios…), y asegurando también sus riesgos personales (accidentes, salud, vida, jubilación, ahorro e inversión).
Tenemos soluciones específicas tanto para empresas pequeñas y medianas, como para grandes corporaciones, con una oferta de productos y servicios adaptados a la actividad de cada organización, tanto en un ámbito local, nacional, como a nivel global, ajustadas al modelo de gestión de cada cliente con oferta de productos para vehículos, responsabilidad civil y patrimonio, ingeniería y construcción, cascos y aviación, transporte de mercancías, industrias agropecuarias, caución y crédito, seguros colectivos de salud, accidentes, y vida y jubilación entre otros.
Contamos además con una oferta reaseguradora que complementa la actividad aseguradora. Desarrollamos redes propias en los países en los que operamos, que son compatibles con el resto de canales de distribución, para personalizar la llegada al cliente, y contribuir a la generación de empleo y de actividad en cada mercado. Las redes propias de MAPFRE se complementan con la capacidad de distribución que aportan los acuerdos con diferentes entidades, en especial los de bancaseguros, y otros con otras entidades financieras, concesionarios de automóviles, centros comerciales, empresas de servicios. etc.
| Presencia en 44 países | Ingresos |
| 33.730 empleados | Fondos propios |
| 82.176 mediadores | 16.196 oficinas |
| 25.419 millones de Euros | 8.536 millones de euros |
| Resultado atribuido | |
| 527 millones de euros |
7 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
2.1.2. Misión, visión y valores
Trabajamos con la misión de avanzar constantemente en el servicio y mejorar la relación con los clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y con la sociedad en general. Nuestra visión es ser LA ASEGURADORA GLOBAL DE CONFIANZA de todos nuestros clientes en el mundo, mediante una presencia mundial y con un amplio rango de productos aseguradores, reaseguradores y de servicios. Aspiramos a liderar los mercados en los que operamos a través de un modelo de gestión propio y diferenciado, sostenible y basado en la transformación e innovación para lograr un crecimiento rentable, con una clara y decidida orientación al cliente, tanto particular como empresarial, creando relaciones de equidad y transparencia, y con un enfoque multicanal y una profunda vocación de servicio.
Desarrollamos este compromiso de mejora constante apoyados en los siguientes valores, que nos ayudan a desarrollar la misión y alcanzar la visión de la compañía:
– Solvencia: fortaleza financiera con resultados sostenibles en el tiempo y capacidad plena para cumplir con todas sus obligaciones con sus grupos de interés.
– Integridad: actuación ética como eje del comportamiento de todas las personas (directivos, empleados, agentes y colaboradores), con un enfoque socialmente responsable en todas las actividades y compromisos a largo plazo.
– Vocación de servicio: búsqueda permanente de la excelencia en el desarrollo de sus actividades e iniciativa continua orientada al cuidado de la relación con el cliente.
– Innovación para el liderazgo: la diferenciación como aspecto clave para crecer y mejorar constantemente, con la tecnología al servicio de los negocios y sus objetivos.
– Equipo comprometido: implicación plena de los empleados, directivos, agentes y resto de colaboradores con el proyecto MAPFRE y desarrollo constante de las capacidades y habilidades del equipo.
Nuestro modelo de negocio que promueve el crecimiento rentable, esta también orientado a contribuir al desarrollo social de los países donde estamos presentes. Para ello, MAPFRE:
- Apuesta decididamente por el crecimiento, tanto en volumen de negocio como en desarrollo geográfico, obteniendo una rentabilidad adecuada y suficiente en sus negocios.
- Desarrolla su gestión con eficiencia y mejora permanente de la productividad, reduciendo costes estructurales de manera continuada para mejorar la competitividad.
- Gestiona profesionalmente los riesgos asumidos, garantizando un crecimiento y resultados sostenibles.
- Orienta su desarrollo diversificando su cartera de negocios aseguradores, reaseguradores y de servicios, como método para fortalecer el crecimiento y minimizar los riesgos.
- Integra una gestión global con una amplia capacidad de ejecución local, garantizando el adecuado equilibrio entre la actuación corporativa y el desarrollo empresarial en cada país.
- Pone a disposición de toda la organización los recursos existentes, aprovechando así las sinergias que se obtienen al compartir el talento, los procesos y las herramientas.
- Promueve la especialización en la gestión como vía permanente de optimización de los resultados y de mejora de la calidad de servicio.
2.1.3. Huella geográfica (implantación)
MAPFRE es una compañía global que desarrolla principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras en 44 países de los cinco continentes a través de 216 sociedades.
8 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
2.1.4. Marca y reputación
La identidad corporativa y la forma en que somos percibidos por la sociedad son elementos diferenciales claves para el posicionamiento y la estrategia de negocio de la compañía. La crisis producida por la pandemia ha agudizado la transformación de los consumidores hacia un entorno de mayor exigencia en sus decisiones de compra o inversión. Los clientes actuales ya no toman decisiones solo en función de la calidad/precio de los bienes o servicios que adquieren, sino que cada vez cobran más peso los denominamos “intangibles” de las empresas, como son sus valores, su compromiso, su contribución y su huella social, entre otros. Por ello, la marca debe ser un fiel reflejo de la empresa a la que representa. En MAPFRE, el posicionamiento de nuestra marca se define a partir de la propia estrategia empresarial, de su visión, misión y de sus valores. De acuerdo con nuestra visión, la confianza es el concepto más importante.# MAPFRE Informe Integrado 2020
MAPFRE ha desplegado una narrativa de valores, actitudes, y acciones sociales que nos han permitido demostrar nuestro compromiso social y sostenible de forma coherente con nuestra estrategia y con nuestros valores, sobre todo reforzando la confianza como el principal de nuestra imagen de marca. Hemos dotado a este concepto, “la confianza”, de un contenido que aporte valor a la compañía, con una idea general y coherente, pero que pueda adaptarse a las particularidades locales de cada mercado. Por ello, los contenidos se están desarrollando en continua escucha al cliente, mediante acciones de publicidad, comunicación y patrocinios vinculados a los valores de la compañía. Perseguimos aumentar la notoriedad y mejorar la percepción de los mismos por parte de nuestros clientes y sociedad en general en todos los mercados en los que estamos presentes. Fruto de todas nuestras actividades, en 2020 MAPFRE ha escalado diez posiciones y mejora 1,4 puntos su clasificación en el ranking de las marcas más fuertes del mundo que realiza Brand Finance. Este ranking la posiciona como la 7ª marca de seguros más fuerte del mundo. Además, esta consultora destaca MAPFRE como una marca sólida y reconoce su situación de solvencia y liquidez.
9 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En el estudio que realiza BrandZ de Kantar, MAPFRE figura en el puesto 18 del ranking de las compañías más valiosas de España y obtiene, además, la máxima clasificación que otorgan los consumidores (cinco sobre cinco). Este estudio destaca también la labor y la sensibilidad de la compañía durante la crisis de la COVID-19 y subraya el compromiso del Grupo de mantener el empleo. MAPFRE es la 8ª marca española en el índice BRANDBETA de Brand Finance, la primera en el ranking de aseguradoras. Este análisis se refiere a la posición de las marcas en la mente de los consumidores, conciencia y percepción. MAPFRE será una de las diez marcas españolas más demandadas en 2020-21. Este estudio ha analizado 18 sectores y 13 están liderados por una marca española y MAPFRE es uno de los lideres sectoriales.
Respecto a la evolución de la reputación en 2020, es decir, la percepción de la compañía por parte de todos los grupos de interés, el indicador estratégico de relevancia reputacional, que refleja la reputación de MAPFRE entre sus clientes, empleados y el público general, y creado ad hoc para la compañía, sigue situando a MAPFRE en una reputación buena, que es sinónimo de confianza y respeto y mejora respecto al ejercicio anterior. Además, el modelo de reputación de MAPFRE permite medir también la percepción que tiene la sociedad de sus principales atributos de marca, donde cabe destacar las buenas valoraciones obtenidas en atributos como experiencia digital (analizado por primera vez este año), credibilidad o integridad.
En el año 2020, el Monitor Empresarial de Reputación Corporativa (MERCO) ha situado a MAPFRE en España entre las diez empresas con mejor reputación y la primera del sector asegurador. Además, en Argentina, Ecuador, México, Panamá, Perú, Portugal y Uruguay, la compañía se encuentra entre las 100 mejores empresas, en algunos países como líder del sector. Además, en MERCO Talento, MAPFRE en España se sitúa en la décima posición, siendo un año más la primera en su sector, y en Perú y Argentina se mantiene entre las 100 empresas mejor valoradas en esta clasificación.
Por otra parte, según el ranking que ha desarrollado MERCO de las empresas con mayor compromiso/responsabilidad social durante la pandemia, MAPFRE figura entre las 20 compañías en España que mayor compromiso y responsabilidad han demostrado ante dicha situación y lidera, además, el ranking del sector asegurador. En esta línea, acerca de la actuación de la compañía durante la pandemia, los expertos en reputación han reconocido a MAPFRE por buscar el menor impacto posible entre todos sus grupos de interés y colectivos. Además, entre el público general, a nivel global, quienes han conocido las iniciativas llevadas a cabo, en su mayoría clientes, han valorado mejor la reputación de MAPFRE.
En relación a sus prácticas de Recursos Humanos, MAPFRE ha sido certificada como Top Employers en España. Además, MAPFRE S.A. cuenta con el distintivo "Igualdad en la Empresa", que concede el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad de España, tras una amplia evaluación de todas las medidas de igualdad, y MAPFRE Grupo Asegurador en España mantiene la certificación como Empresa Familiarmente Responsable (EFR).
2.2. Estrategia
2.2.1. Plan Estratégico
En MAPFRE nos transformamos para crecer con rentabilidad. La digitalización, innovación y compromiso con la sociedad son claves en esta evolución. Para seguir siendo una empresa competitiva y sostenible la transformación está presente en todo lo que hacemos, es transversal y actúa como auténtico acelerador en todos los ámbitos de la compañía.
La estrategia del Grupo tiene un marco filosófico compuesto por la misión, visión y valores, y se articula en tres pilares que responden a la agenda del cambio que hemos definido:
-
Orientación al cliente: Somos un equipo orientado al cliente. Apostamos por un modelo competitivo, que pone siempre al cliente en el centro de todo lo que hacemos con la finalidad de ofrecer una experiencia óptima en cada momento de contacto con MAPFRE. Queremos conocer, entender y fidelizar a los clientes; incrementar la productividad en todos nuestros canales e innovar en productos, servicios y experiencias para nuestros clientes.
10 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
-
Excelencia en la gestión técnica y operativa: Trabajamos para mejorar nuestra eficiencia, adaptando nuestra estructura para ofrecer un servicio excelente, con una tecnología global, flexible y abierta, que nos permita aumentar nuestra competitividad.
- Cultura y talento: Potenciando el compromiso de todos los que trabajamos en MAPFRE, queremos seguir adaptándonos a los cambios con nuevas habilidades que nos permitan afrontar los desafíos futuros.
Seguimos trabajando para ser referentes en sostenibilidad, MAPFRE es un grupo comprometido con el desarrollo sostenible y, en especial, con la lucha contra el cambio climático. En el marco de los pilares estratégicos, hemos definido una serie de objetivos e indicadores que conforman nuestro Mapa Estratégico y un portafolio de iniciativas que nos permitirán alcanzar esos objetivos.
Mapa estratégico
Iniciativas del plan estratégico
11 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Avances del plan en 2020 y perspectivas de futuro
Avances del plan en 2020
El segundo año del Plan Estratégico 2019-2021 “Transformándonos para crecer y ser rentables”, ha sido un año en el que la crisis sanitaria está condicionando y condicionará en el futuro próximo el entorno económico, político y social a nivel global. Las tendencias que se reflejan en diferentes estudios de mercado coinciden en que nos enfrentamos a una recesión económica, que habrá una evolución en los hábitos de consumo condicionados por un aumento de la digitalización, así como una mayor consciencia alrededor del impacto que individuos, gobiernos y empresas tenemos sobre el medio ambiente y cómo nuestra contribución social debe ser más relevante para mejorar el entorno y la calidad de vida de los que nos rodean. Partiendo de estas reflexiones creemos firmemente que los objetivos e iniciativas definidos en el actual plan nos ayudarán a hacer frente a este entorno tan incierto.
Los principales avances durante el 2020 en los objetivos e iniciativas que impulsan cada uno de los pilares del plan fueron:
-
Crecimiento rentable: Como se muestra en la cuenta de resultados del Grupo, no ha sido un año fácil para el crecimiento rentable. Sin embargo, en 2020 todas nuestras operaciones han trabajado para seguir avanzando en la consecución de los objetivos que tenemos en esta perspectiva:
Para medir la evolución de cada uno de estos objetivos tenemos una serie de indicadores de los cuáles resaltamos en este informe el avance de aquellos que hemos hecho públicos:- –ROE: 7,6 % (sin ajustes por deterioro del fondo de comercio).
- –Ingresos: 25.419,1 millones de euros.
-
Orientación al cliente: Los objetivos que nos hemos marcado en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar:- –Porcentaje de negocios no vida cuyo NPS® supera la media del mercado: 82,3 %
Para acelerar el logro de los objetivos en este pilar durante 2020 hemos seguido trabajando en las siguientes iniciativas:
* –Foco en el cliente: a través de esta iniciativa estamos adaptando nuestra oferta comercial y propuesta de valor, nuestras operaciones, estructura y tecnología, para ofrecer una mejor calidad y experiencia al cliente. En este año, el esfuerzo del grupo se ha centrado principalmente en la implantación y despliegue de acciones en los países para impulsar mejoras en la “Experiencia de Cliente”. Hay que destacar la activación de estrategias en respuesta a la escucha de la “Voz del Cliente” en los principales puntos de contacto y relación, así como, la implantación de planes de mejora de los datos de clientes. Adicionalmente, ha sido aprobada la “Norma Corporativa de Gobierno de la Relación con el Cliente”.
* –Plan de negocio digital: en esta iniciativa tenemos como objetivo desarrollar el negocio digital con foco en la rentabilidad de las diferentes operaciones. Durante el año 2020 se ha continuado con el desarrollo e implantación de estrategias y herramientas para mejorar la atracción, conversión y retención del cliente digital, además de la evolución del conocimiento del cliente a través de la gestión de datos digitales. Así mismo, se sigue trabajando en optimizar la gestión técnica del negocio digital para las marcas VERTI, I&GO y Mapfre.com y ampliando acuerdos de distribución.
* –SAM 3.0 (Seguros Automóvil MAPFRE 3.0): Esta iniciativa tiene como principal objetivo desarrollar capacidades en el ámbito de la nueva movilidad del automóvil.# 12 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En este ejercicio se han desarrollado capacidades y proporcionado soluciones en ámbitos tales como la incorporación de las “ayudas a la conducción” a los modelos de tarificación, propuestas de “pago por uso” según estilos de conducción y ofertas diferenciadas para los vehículos eléctricos, entre otras actuaciones. Por otro lado, se están desarrollando funcionalidades en el entorno de los seguros “ON/OFF”, ciberseguridad en vehículos conectados o el desarrollo de plataformas integradas de movilidad y conducción segura.
Vida:
el objetivo de esta iniciativa estratégica es impulsar el desarrollo del negocio de vida y pensiones del Grupo. Durante 2020 se han definido y ejecutado más de 70 proyectos en los diferentes países, dentro de los que se encuentran, el desarrollo de plataformas tecnológicas de vida en España, Latinoamérica y Malta, y la construcción de un modelo operativo corporativo de vida. Desde el punto de vista de productos y herramientas, se destacan el impulso de programas de beneficios de empleados, productos de vida riesgo con servicios asistenciales y también el desarrollo de herramientas de autoservicio y de análisis de necesidades financieras.
Excelencia en la gestión técnica y operativa
Los objetivos en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar:
| Objetivo | Valor |
|---|---|
| Ratio combinado no vida | 94,8% |
Para acelerar los cambios en este pilar se ha invertido en una serie de iniciativas como son:
- Modelo global de eficiencia operativa: continúa el trabajo enfocado en la mejora de productividad y la reducción de costes operativos al tiempo que se asegura la calidad percibida por el cliente. Procesos más homogéneos, más integrados en soluciones tecnológicas comunes y avances en autoservicio, centros de servicios compartidos y automatización han generado resultados positivos en términos de rendimiento, digitalización y flexibilidad para ofrecer respuestas inmediatas en un año marcado por los desafíos de la pandemia por COVID-19.
- Advanced analytics: en esta iniciativa queremos transformar la forma que tenemos hoy de abordar el negocio valiéndonos del conocimiento e inteligencia del dato. Durante el año 2020 la Iniciativa ha continuado avanzando en el desarrollo e implantación de un mayor número de modelos de advanced analytics, entre otros, para la detección de fraude en siniestros, detección de riesgos que permitan una conducción segura, optimización de la plantilla del call center y optimización de argumentos de retención de clientes. Así mismo se ha implantado en España, Estados Unidos y Brasil la plataforma tecnológica de big data y advanced analytics, lo que permite la automatización de los modelos. Por otro lado, se ha creado la estructura de advanced analytics en Alemania.
Cultura y talento
Los objetivos en este pilar son:
Datos de los objetivos públicos en este pilar en 2020 (se excluye plantilla de Banco de Brasil y MAPFRE Salud ARS de República Dominicana):
| Objetivo | Valor |
|---|---|
| Índice de cultura y talento | 84,1 % |
| Porcentaje de vacantes en puestos de responsabilidad cubiertos por mujeres | 46,3 % |
| Porcentaje de plantilla con discapacidad | 3,3 % |
La iniciativa que principalmente impulsa el desarrollo de este pilar es Reto Digital. En el año 2020 hemos lanzado Reto Digital II donde continuamos este camino, aprendiendo y apoyándonos en lo que hasta ahora hemos logrado. Esta iniciativa tiene como objetivo continuar gestionando el cambio que precisa la organización para adaptarnos a los nuevos requerimientos sociales y de negocio, a través de la adopción de nuevas capacidades, del desarrollo de estructuras más dinámicas y flexibles y de la personalización de la experiencia empleado para seguir apoyando el crecimiento profesional y el desarrollo del talento de todas las personas que trabajan en MAPFRE. Queremos facilitar a nuestros empleados las herramientas y el conocimiento para que sean protagonistas de su desarrollo profesional, ayudarles a ser más eficientes y ágiles en su día a día y tener la oportunidad de trabajar en proyectos, tanto propios como transversales.
13 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En Reto Digital II estamos trabajando en tres líneas principales:
- Digital workplace: facilitando las herramientas digitales necesarias para trabajar de forma colaborativa y ágil, para la gestión del tiempo y para el trabajo en equipo.
- Estructuras dinámicas: construyendo estructuras más flexibles que nos permitan adaptarnos de forma más rápida, formarnos en nuevos conocimientos para ser polivalentes y avanzar en el trabajo por proyectos.
- Experiencia del empleado: personalizando la forma de relación con cada empleado.
A través de Reto Digital II, somos una compañía aún más ágil y flexible para adaptarnos a los requerimientos del negocio y la sociedad, especialmente en un año 2020 marcado por la pandemia de la COVID-19.
Perspectivas de futuro para el Plan Estratégico 2019 – 2021
Para el año 2021 hemos decidido mantener los objetivos y las iniciativas del Plan Estratégico. Sin embargo, para adaptarnos al complejo entorno actual, hemos realizado un ejercicio de priorización seleccionando tres proyectos de cada una de las siete iniciativas estratégicas corporativas, así como los países en los que se implementarán inicialmente. Esta priorización tiene el objetivo de acelerar la transformación, agilizar la ejecución y generar buenas prácticas orientadas al crecimiento y rentabilidad.
En cuanto a los objetivos para los próximos tres años, durante 2021, y como parte de la metodología que se tiene establecida en el Grupo de revisión y gestión de la estrategia, llevaremos acabo un proceso profundo de reflexión que nos permitirá definir el Plan Estratégico para el periodo 2022–2024.
2.2.2. Sostenibilidad
MAPFRE es una empresa que lleva más de 85 años trabajando con un fuerte compromiso social y persigue un modelo de negocio orientado al desarrollo sostenible, mirando el presente y con la vista puesta en el futuro. El modelo de sostenibilidad, publicado en la web corporativa, está alineado con la visión, misión y valores de MAPFRE, con los Principios Institucionales y Empresariales y con su estrategia; y en su diseño se contemplan los ejes básicos de la sostenibilidad —ambiental, social y de gobernanza—, junto con el crecimiento rentable y sostenible.
Modelo de gobierno en sostenibilidad
MAPFRE cuenta con una Política de Responsabilidad Social Corporativa, aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. el 23 de julio de 2015, que establece el marco de referencia para que cualquier entidad del Grupo MAPFRE pueda desarrollar y potenciar un comportamiento socialmente responsable, independientemente de si se centra en el negocio convencional o digital. La aplicación efectiva de esta política y el seguimiento y control de sus actuaciones son supervisadas por el Comité de Sostenibilidad del Grupo.
MAPFRE asume al máximo nivel de gobierno la aprobación y seguimiento de la estrategia de sostenibilidad. Cuenta con un Comité Corporativo de Sostenibilidad, cuyos miembros son designados por el Comité Ejecutivo. Este órgano, de máximo nivel ejecutivo se encarga, entre otros asuntos, de proponer al Consejo de Administración la estrategia de sostenibilidad del Grupo, de promover el avance del plan y de tratar aquellos asuntos que son relevantes para el Grupo en este ámbito. En 2020 se ha reunido en tres ocasiones para, entre otros asuntos, analizar el seguimiento del Plan de Sostenibilidad 2019–2021; proponer a los órganos de gobierno correspondientes de MAPFRE, la aprobación de la Política de Derechos Humanos y la Política de Anticorrupción, y la creación del Observatorio MAPFRE de finanzas sostenibles.
Por otra parte, cuenta con una Dirección Corporativa de Sostenibilidad, encargada de la operativa y de la coordinación. Esta dirección participa en diferentes comités internos como el Comité de Riesgos de MAPFRE Asset Management y grupos de trabajo como el creado sobre economía circular y Agenda 2030.
Estrategia en sostenibilidad
El Plan de Sostenibilidad 2019–2021, aprobado por el Consejo de Administración, es nuestra hoja de ruta en sostenibilidad y pone el foco en los grandes retos globales y sociales a los que nos enfrentamos, el cambio climático, la economía circular, la inclusión y el talento, la educación financiera y aseguradora, la economía del envejecimiento y la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
14 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
El plan incluye líneas de trabajo específicas con acciones para su desarrollo, responsables de su ejecución, alcance de la acción e indicadores para su seguimiento. Adicionalmente a las áreas corporativas, unidades de negocio y países, los miembros del Comité Corporativo de Sostenibilidad también actúan como sponsor en diferentes líneas de trabajo. Sobre el desarrollo y cumplimiento del plan se informa dos veces al año al Consejo de Administración. El plan ha ido avanzando de forma continua y ya está ejecutado en un 74 %, además hemos alcanzado el 93 % de cumplimiento de los objetivos establecidos para 2020.
Hitos principales del Plan de Sostenibilidad
EJE AMBIENTAL
Cambio climático
MAPFRE continua desarrollando su Plan de Huella Ambiental, con el objetivo entre otros de establecer una nueva hoja de ruta para llevar a cabo el objetivo público de neutralidad de carbono en el 2020 en España y Portugal y en el resto del Grupo en el 2030. Desde el inicio del plan en 2019 se han incorporado ocho países con el cálculo de huella de carbono certificado con la ISO 14.064. Se han añadido cinco edificios certificados con la ISO 14.001 de gestión medioambiental y, la expansión de la ISO 50.001 de eficiencia energética se ha visto incrementada con cinco edificios nuevos.
Economía circular
MAPFRE ha suscrito en España el Pacto por la Economía Circular y se ha cerrado un acuerdo con la Cámara Española de Comercio para poner en marcha el proyecto de Competitividad y Sostenibilidad en Pymes junto con Alwayson.# EJE SOCIAL
Inclusión y talento MAPFRE alcanza el 46,3 % de vacantes en puestos de responsabilidad ocupadas por mujeres y el 30,9 % de mujeres en puestos de dirección. MAPFRE alcanza el 3,3 % de personas en plantilla con discapacidad. Nace el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles, con la puesta en marcha de un ciclo de encuentros con instituciones académicas como la Universidad Loyola de Sevilla, con el encuentro, denominado “Sostenibilidad: factor clave para el desarrollo económico y social”. El Observatorio pone en marcha el I Foro Anual de Finanzas Sostenibles.
Responsabilidad sobre el producto y transparencia
Los fondos MAPFRE AM Capital Responsable y MAPFRE AM Inclusión Responsable cuentan con el sello francés Label ISR, creado y respaldado por el Ministerio de Finanzas francés, convirtiéndose así en la primera gestora española en lograrlo para algunos de sus fondos de inversión.
MAPFRE Economics Research publica el estudio Inclusión financiera en seguros, que presenta un análisis conceptual y de experiencia internacional, en torno a la forma en que los microseguros pueden contribuir al propósito de la inclusión financiera y, con esta, a elevar las posibilidades de que un segmento muy amplio de la sociedad pueda acceder a mayores niveles de bienestar.
Se ha desplegado el modelo de homologación ASG de proveedores en España, USA y México, homologándose hasta la fecha un total de 2.937 proveedores de los ramos de autos y hogar.
Economía del envejecimiento
Se ha ejecutado a lo largo del año el Proyecto Ageing en España, para definir planes de acción para los empleados más veteranos. Se han realizado ocho focus group, una encuesta en la que han participado 2.353 empleados. Durante el año 2021 se definirán y ejecutarán los planes de acción.
EJE GOBERNANZA
Agenda 2030 de Naciones Unidas
MAPFRE ha concluido la revisión de sus Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) prioritarios, así como, la revisión de las metas e indicadores de medición, estableciendo un nuevo mapa de ODS prioritarios para el Grupo. (Ver capítulo 4.6).
15 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
MAPFRE ha contribuido en la difusión de la Agenda 2030 con más de 341 acciones de comunicación internas y externas, participando en foros específicos, y contribuyendo a difundir la campaña de difusión, en redes sociales, organizada por la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Marco ético
Se ha preparado un nuevo curso online sobre el Código Ético y de Conducta de MAPFRE, que estará disponible para los empleados a partir de enero de 2021.
Seguimiento de los compromisos públicos de sostenibilidad
| COMPROMISO PÚBLICO | EVOLUCIÓN Y CUMPLIMIENTO |
|---|---|
| El 45 % de las vacantes en puestos de responsabilidad, cubiertos por mujeres. | A finales de 2020 el compromiso se sitúa en 46,3 %, por encima de lo previsto. |
| 3 % de personas con discapacidad en la plantilla. | Actualmente el compromiso asciende a 3,3 %, superando lo previsto. |
| Las instalaciones de MAPFRE en España y Portugal, neutras en carbono en 2021. | En España y Portugal seguimos avanzando en el plan de neutralidad de nuestra huella de carbono. Para ello estamos trabajando, entre otras acciones, en el consumo de energías renovables, movilidad sostenible, gestión de residuos y economía circular. Esto ha permitido tener una evolución positiva de la huella y trabajar en planes de compensación que estarán preparados para compensar la huella restante a finales de 2021. |
| No invertir en compañías en las que el 30 % o más de sus ingresos provengan de energía producida a partir del carbón. | En 2020, las inversiones han estado en línea con el compromiso. Para más información ver en el capítulo 5: Inversión. |
| No asegurar la construcción de nuevas plantas de generación eléctrica que funcionen con carbón ni la explotación de nuevas minas de este mineral. | En 2020, cumplimos con este compromiso, sin aplicar ninguna excepción. Para más información ver en el capítulo 5: Compromiso público en materia de carbón. |
Hechos relevantes en sostenibilidad
- MAPFRE, reconocida por su desempeño en sostenibilidad con su inclusión en The Sustainability Yearbook 2020, publicado por S&P Global en colaboración con Robeco SAM.
- MAPFRE, por tercer año consecutivo en el Dow Jones Sustainability World Index.
- MAPFRE cumple 14 años en el índice de sostenibilidad FTSE4Good.
- MAPFRE celebra por primera vez una junta general de accionistas sostenible, convirtiéndose en la primera aseguradora en España y la quinta empresa del IBEX 35 que obtiene la certificación ISO 20121, un estándar internacional voluntario que reconoce la gestión de eventos sostenibles.
- MAPFRE firma la adhesión a los Principios de ONU Mujeres y se adhiere a las Normas de Conducta para Empresas de Naciones Unidas en materia LGBTI.
- MAPFRE, en el Comité Ejecutivo de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
- Se pone en marcha el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles y se crea el premio MAPFRE Inclusión Responsable y se organiza el primer foro de finanzas sostenibles.
- MAPFRE se adhiere al Charter de la Diversidad.
- MAPFRE primera aseguradora que se suma en España al Pacto por la Economía Circular.
- En 2020, MAPFRE ha sido incluida en Euronext Vigeo Europe 120, Euronext Vigeo Eurozone 120 y en Ethibel Sustainability Index-Excellence Europe.
Formación en sostenibilidad
MAPFRE dispone de dos cursos online específicos:
- “Un paseo por la responsabilidad social corporativa”, lanzado en 2018, mediante el cual han sido formados a lo largo de estos años un total de 8.065 empleados.
- “MAPFRE y el medio ambiente”, lanzado en 2017, mediante el cual han sido formados a lo largo de estos años un total de 17.027 empleados.
También a través de la Intranet Global y del Blog de MAPFRE, los empleados acceden a información específica, noticias y eventos relacionados con la sostenibilidad.
2.3. Estructura accionarial y funcional
2.3.1. Estructura accionarial
La matriz del Grupo es la sociedad holding MAPFRE S.A. cuyas acciones cotizan en las bolsas de Madrid y Barcelona, y forman, al cierre del ejercicio, parte de los índices IBEX 35, IBEX Top Dividend, MSCI World SMID Cap Index, FTSE All-World, FTSE Developed Europe, FTSE4Good, FTSE4Good IBEX, Dow Jones Sustainability World Index, Euronext Vigeo Europe 120, Euronext Vigeo Eurozone 120 y Ethibel Sustainability Index- Excellence Europe.
La propiedad de la mayoría de las acciones de MAPFRE S.A. corresponde a Fundación MAPFRE que es titular del 69,8 % del capital social, lo que garantiza su independencia y estabilidad institucional. Fundación MAPFRE desarrolla actividades de interés general en las áreas de Acción Social, Seguro y Previsión Social, Cultura, Prevención y Seguridad Vial, y Promoción de la Salud.
Al cierre del ejercicio MAPFRE S.A. posee 30.285.934 acciones propias, representativas del 0,9835 % del capital.
Composición del accionariado
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2.3.2. Estructura funcional
Durante el ejercicio 2020, las actividades empresariales del Grupo se han desarrollado a través de la estructura organizativa integrada por cuatro Unidades de Negocio (Seguros; Asistencia; Global Risks; y Reaseguro); tres Áreas Territoriales (IBERIA, LATAM, e INTERNACIONAL); y seis Áreas Regionales (Iberia (España y Portugal), Brasil, LATAM Norte (México y la subregión de América Central y República Dominicana), LATAM Sur, Norteamérica y EURASIA (Europa, Medio Oriente, África y Asia-Pacífico).
Desde el 1 de enero de 2021, se suprimen las Áreas Territoriales y las actividades empresariales del Grupo se desarrollan a través de las Unidades de Negocio y Áreas Regionales antes indicadas.
La Unidad de Negocio de Seguros se organiza según las Áreas Regionales, que constituyen las unidades geográficas de planificación, soporte y supervisión en la región. Las unidades de Reaseguro y Global Risks se integran en la entidad jurídica MAPFRE RE. La actividad de las distintas Unidades de Negocio se completa con la de las Áreas Corporativas (Auditoría Interna, Estrategia y M&A, Finanzas y Medios, Inversiones, Negocios y Clientes, Operaciones, Personas y Organización, Relaciones Externas y Comunicación, Secretaría General y Asuntos Legales, Soporte a Negocio, TI y Procesos), que tienen competencias globales para todas las empresas de MAPFRE en el mundo en funciones de desarrollo, implementación y seguimiento de las políticas corporativas globales, regionales y locales.
En los últimos años el Grupo ha transformado su estructura de forma notable para adaptarse a los retos estratégicos que requieren su dimensión y presencia global. Se acompaña el organigrama vigente del Grupo:
*Con dependencia funcional del Comité de Auditoría y Cumplimiento
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2.4. Buen Gobierno
2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo
Gobierno corporativo
La Junta General de Accionistas es el órgano superior de gobierno y el Consejo de Administración es el órgano encargado de dirigir, administrar y representar a la Sociedad, manteniendo plenas facultades de representación, disposición y gestión, y sus actos obligan a la Sociedad, sin más limitación que las atribuciones que correspondan de modo expreso a la Junta General de Accionistas de acuerdo con la Ley y con los Estatutos Sociales.
El Consejo actúa como principal órgano de decisión y supervisión de la Sociedad, y de supervisión del conjunto de sus sociedades filiales, mientras que la gestión ordinaria se desempeña por los órganos directivos y ejecutivos de la Sociedad y por los órganos sociales competentes de las citadas sociedades filiales.
El Consejo de Administración cuenta con una Comisión Delegada que actúa como órgano delegado del mismo, con todas sus facultades excepto aquellas que sean indelegables por imperativo legal o, en su caso, por previsión expresa en los Estatutos Sociales o en el Reglamento del Consejo de Administración. Cuenta, asimismo, con otros tres Comités Delegados:
–Comité de Auditoría y Cumplimiento.# –Comité de Nombramientos y Retribuciones. –Comité de Riesgos.
Las funciones y composición de los órganos de gobierno son las siguientes:
Comisión Delegada
Tiene como funciones la alta dirección y supervisión permanente de la gestión ordinaria de la Sociedad y sus filiales en sus aspectos estratégicos y operativos. Está integrada por un máximo de diez miembros, todos ellos componentes del Consejo de Administración.
Comité de Auditoría y Cumplimiento
Tiene como funciones, entre otras, informar a la Junta General de Accionistas sobre las cuestiones que se planteen en relación con materias de su competencia, supervisar la eficacia del control interno y el proceso de elaboración y presentación de la información financiera y no financiera, elevar al Consejo de Administración la propuesta de nombramiento de auditor externo y establecer las oportunas relaciones con éste, y velar por la independencia y eficacia de la función de Auditoría Interna. Además, es el órgano encargado de la supervisión de la correcta aplicación en la Sociedad y en el Grupo de las normas de buen gobierno y de la normativa externa e interna. Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos la mayoría de los cuales, al menos, serán consejeros independientes.
Comité de Nombramientos y Retribuciones
Desarrolla coordinadamente la política de designación y retribución de los consejeros y altos directivos del Grupo. Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco consejeros, todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al menos, serán consejeros independientes.
Comité de Riesgos
Realiza funciones de apoyo y asesoramiento al Consejo de Administración en la definición y evaluación de las políticas de gestión de riesgos y en la determinación de la propensión al riesgo y de la estrategia de riesgos. Está integrado por un mínimo de tres y un máximo de cinco miembros, todos ellos no ejecutivos y dos de los cuales, al menos, serán consejeros independientes.
La composición de los órganos de gobierno resultante de los acuerdos que previsiblemente se adoptarán el día 12 de marzo de 2021 es la siguiente:
19 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
| Consejo de Administración | Presidente | Vicepresidente 1º | Vicepresidenta 2ª | Vicepresidente 3º | Vocales | Secretario |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Comisión Delegada | Antonio Huertas Mejías(1) | Ignacio Baeza Gómez(1) | Catalina Miñarro Brugarolas(3) | José Manuel Inchausti Pérez(1) | José Antonio Colomer Guiu(3) Ana Isabel Fernández Álvarez(3) Maria Leticia de Freitas Costa(3) Rosa María García García(3) Antonio Gómez Ciria(3) Luis Hernando de Larramendi Martínez(2) Francisco José Marco Orenes(1) Fernando Mata Verdejo(1) Antonio Miguel-Romero de Olano(2) Pilar Perales Viscasillas(3) Alfonso Rebuelta Badías(2) | Angel L. Dávila Bermejo |
| Comité de Auditoría y Cumplimiento | Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal Vocal | |||||
| Comité de Nombramientos y Retribuciones | Presidente | Presidenta | Vocal Vocal Vocal Vocal | Secretario | ||
| Comité de Riesgos | Vocal Vocal Vocal | Jaime Álvarez de las Asturias Bohorques Rumeu |
(1) Consejeros ejecutivos
(2) Consejeros externos dominicales
(3) Consejeros externos independientes
Comité Ejecutivo
Presidentes de Honor
Julio Castelo Matrán
José Manuel Martínez Martínez
Comité Ejecutivo
| Presidente | Vicepresidente 1º | Vicepresidente | Vocales | Vocal - Secretario |
|---|---|---|---|---|
| Antonio Huertas Mejías | Ignacio Baeza Gómez | José Manuel Inchausti Pérez | Alfredo Castelo Marín Francisco José Marco Orenes Jesús Martínez Castellanos Fernando Mata Verdejo Eduardo Pérez de Lema Fernando Pérez-Serrabona García Elena Sanz Isla Jaime Tamayo Ibáñez | Angel L. Dávila Bermejo |
Diversidad y experiencia
20 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. aprobó la Política de Selección de Consejeros el 23 de julio de 2015, habiéndose modificado por última vez el 21 de diciembre de 2020. Dicha política establece que en el proceso de selección de candidatos se favorecerá la diversidad de conocimientos, experiencia, edad y género. Además, la política establece que se procurará que el número de consejeras represente, al menos, el 30 % y se eleve, antes de que finalice 2022, al menos al 40 % del total de miembros del Consejo de Administración.
A la fecha de este Informe, el número de mujeres en el Consejo de Administración de la Sociedad representa un 33 % del total de los miembros. La mayoría participan en las comisiones específicas del Consejo y/o tienen un papel destacado:
- Catalina Miñarro Brugarolas: vicepresidenta 2ª del Consejo de Administración y de la Comisión Delegada, presidenta del Comité de Nombramientos y Retribuciones y consejera independiente coordinadora.
- Ana Isabel Fernández Álvarez: presidenta del Comité de Auditoría y Cumplimiento y vocal del Comité de Riesgos.
- Rosa María García García: vocal del Comité de Nombramientos y Retribuciones.
- Pilar Perales Viscasillas: vocal del Comité de Auditoría y Cumplimiento.
| CONCEPTO | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|---|
| % Mujeres sobre el total Consejo | 33,3 % | 33,3 % | 28,6 % | 26,7 % |
A continuación, se presenta la composición de la Comisión Delegada y de los diferentes Comités Delegados del Consejo de la Sociedad por sexo a 31 de diciembre de 2020.
| CONCEPTO | Comisión Delegada | Comité de Auditoría y Cumplimiento | Comité de Nombramientos y Retribuciones | Comité de Riesgos |
|---|---|---|---|---|
| H | M | H | M | |
| Número de consejeros | 5 | 1 | 2 | 2 |
| % sobre el total | 83,3 % | 16,7 % | 50,0 % | 50,0 % |
H: Hombres; M: Mujeres
Por otra parte, la diversidad geográfica y cultural también está presente en el consejo, ya que en él están representadas dos nacionalidades, además de la española, la brasileña. Asimismo, y según lo dispuesto en el Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE S.A., en la selección de candidatos se evaluarán las competencias, conocimientos y experiencia necesarios en el Consejo de Administración. Actualmente, dicho órgano está compuesto por 15 miembros que, en su conjunto, poseen conocimientos, cualificación y experiencia en relación, entre otros, con las siguientes materias: mercado de seguros y financieros, estrategia empresarial y modelo de empresa, sistema de gobierno, análisis financiero y actuarial y marco regulador.
21 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Otros indicadores de Gobierno Corporativo:
| CONCEPTO | 2020 | 2019 | 2018 | 2017 |
|---|---|---|---|---|
| % Quorum de la Junta General de Accionistas | 86,85 % | 82,38 % | 82,07 % | 83,20 % |
| Consejeros | 15 | 15 | 14 | 15 |
| - Hombres | 10 | 10 | 10 | 11 |
| - Mujeres | 5 | 5 | 4 | 4 |
| Consejeros ejecutivos | 5 | 5 | 5 | 5 |
| Consejeros externos independientes | 7 | 7 | 6 | 6 |
| Consejeros externos dominicales | 3 | 3 | 3 | 4 |
| Reuniones del Consejo | 11 | 10 | 10 | 10 |
| Reuniones de la Comisión Delegada | 2 | 5 | 5 | 3 |
| Reuniones del Comité de Auditoría y Cumplimiento(1) | 11 | 10 | 14 | 11 |
| Reuniones del Comité de Nombramientos y Retribuciones(2) | 5 | 6 | 5 | 7 |
| Reuniones del Comité de Riesgos | 9 | 6 | 6 | 5 |
Datos en número
- Con independencia de las reuniones mencionadas, el Comité ha adoptado acuerdos por el procedimiento escrito, sin reunión, mediante circular de 2 de julio de 2020.
- Con independencia de las reuniones mencionadas, el Comité ha adoptado acuerdos por el procedimiento escrito, sin reunión, mediante circulares de 18 de febrero, 20 de mayo y 24 de junio de 2020
La retribución de los consejeros se determina de acuerdo con lo establecido en la normativa aplicable a las sociedades de capital, los Estatutos y Reglamento del Consejo de Administración de la Sociedad y los acuerdos adoptados por la Junta General de Accionistas. La retribución total de los consejeros de la sociedad durante el ejercicio 2020 ha sido la siguiente:
| CONCEPTO | 2020 |
|---|---|
| Número de consejeros | 15 |
| Retribuciones devengada en la Sociedad | 7.709 |
| Retribución devengada en sociedades del Grupo | 2.024 |
| TOTAL | 9.733 |
| Aportaciones a sistemas de ahorro con derechos consolidados y como importe de los fondos acumulados | 1.493 |
Cifras en miles de euros
Al objeto de cumplir con las exigencias legales en materia de remuneraciones de administradores, y para seguir adecuándose a las mejores prácticas de gobierno corporativo en materia retributiva, el Reglamento del Consejo de Administración, regula las funciones que tienen en materia de retribuciones el Consejo de Administración y el Comité de Nombramientos y Retribuciones. La Junta General Ordinaria de Accionistas del día 13 de marzo de 2020 aprobó la Política de Remuneraciones de los Consejeros para el periodo 2020-2022, en vigor desde el 1 de enero de 2020. Dicha política incluye los distintos componentes del paquete retributivo de los consejeros que han sido establecidos en base a los siguientes principios y fundamentos generales:
- Priorización de la creación de valor y la rentabilidad a medio y largo plazo sobre la consecución de resultados a corto plazo.
- Proporcionalidad razonable con la situación económica de la Sociedad y con los estándares de mercado de empresas comparables.
- Consonancia con la estrategia comercial y de gestión de riesgos, su perfil de riesgo, sus objetivos y sus prácticas de gestión de riesgos.
- Gestión adecuada y eficaz de los riesgos, sin rebasar los límites establecidos de tolerancia al riesgo.
- Atracción y retención de talento.
- Compensación adecuada de la dedicación, cualificación y responsabilidad.
- Adecuada proporción de los componentes fijos y variables, que evite una excesiva dependencia de los componentes variables.
- Diferimiento del pago de una parte sustancial de la retribución variable.
- Posibilidad de ajustes ex post de la retribución variable.
- Elusión de conflictos de intereses.
El sistema retributivo diferencia entre consejeros externos y consejeros ejecutivos:
A) Consejeros externos.
22 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.Los consejeros externos perciben como retribución básica una asignación fija por pertenencia al Consejo de Administración y, en su caso, a la Comisión y Comités Delegados, que puede ser superior para las personas que ocupen cargos en el seno del propio Consejo o desempeñen la presidencia de los Comités Delegados del Consejo. Los miembros de la Comisión Delegada perciben además una dieta por asistencia a sus reuniones. Esta retribución se complementa con otras compensaciones no dinerarias (seguros de vida o enfermedad, bonificaciones en productos comercializados por empresas del Grupo MAPFRE) que estén establecidas con carácter general para el personal de la entidad.
B) Consejeros ejecutivos.
Los consejeros ejecutivos no perciben la asignación fija establecida para los consejeros externos. La retribución de los Consejeros por el desempeño de sus funciones ejecutivas se establece de conformidad con las funciones, nivel de responsabilidad y perfil profesional, conforme a los criterios utilizados en relación con el equipo directivo del Grupo MAPFRE, y de acuerdo con lo que figura en sus respectivos contratos. Los consejeros ejecutivos tienen derecho a las ayudas o beneficios sociales establecidos con carácter general para el personal de la Sociedad de acuerdo con el Convenio Colectivo suscrito por MAPFRE. Únicamente los consejeros ejecutivos perciben retribución variable, de la que pueden distinguirse dos tipos:
(i) Retribución variable a corto plazo, , basada principalmente en un componente anual vinculado al beneficio neto consolidado de la Sociedad y, adicionalmente, otro componente vinculado al cumplimiento de objetivos específicos establecidos por el Consejo de Administración. Esta retribución se abona, en todos los casos, en efectivo.
(ii) Retribución variable a medio y largo plazo, que corresponde a un plan de incentivos a medio plazo de carácter extraordinario, no consolidable y plurianual, cuyo periodo de evaluación del grado de consecución de los objetivos del Plan se extiende desde el 1 de enero de 2019 hasta el 31 de diciembre de 2021, con diferimiento en el abono de los incentivos en el periodo 2023-2025 para algunos de sus beneficiarios, del que forman parte los consejeros ejecutivos en su condición de altos directivos. El abono de incentivos está supeditado al cumplimiento de los objetivos del plan, así como a su permanencia en el Grupo, en los términos establecidos en dicho Plan. El mismo consta de un incentivo en efectivo y de un incentivo en acciones de MAPFRE S.A. y está sujeto a cláusulas de reducción y recobro.
Asimismo, para el resto de la plantilla en relación con el establecimiento de un equilibrio adecuado entre los componentes fijos y variables de la remuneración, la política retributiva de MAPFRE contempla una estructura variable que se calcula como un porcentaje sobre la retribución total, y que se liquida conforme al grado de consecución de los objetivos alcanzados. El peso de la retribución variable viene determinado por la posición que se ocupa dentro de la organización, siendo ésta mayor en función del nivel de responsabilidad e impacto de las actuaciones profesionales del empleado en la Sociedad. Aquellas categorías de personal que puedan tener repercusión material en el perfil de riesgo de la Sociedad cuentan con un sistema de retribución variable vinculado al logro de objetivos ligados directamente con los planes estratégicos y sujeto, asimismo, a reglas de diferimiento.
Los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo marcan la actuación como empresa y ayudan a desarrollar negocios sostenibles en todos los países en los que la compañía opera. Estos principios se integran en la empresa a través de los valores de la compañía (solvencia, integridad, vocación de servicio, innovación para el liderazgo y equipo comprometido) y se desarrollan a través del cumplimiento de los compromisos internacionales y locales y de las políticas, normas y protocolos de actuación que se aprueban en la organización. Todo ello permite a la compañía actuar bajo el principio de debida diligencia para la prevención, detección y erradicación de conductas irregulares, cualquiera que sea su naturaleza, que puedan tener un impacto negativo en la empresa y en el entorno en el que desarrolla su actividad. La empresa dispone de un conjunto de políticas, normativas, procedimientos, protocolos y otros documentos de referencia, tanto corporativos como locales, que sirven de guía para determinar el comportamiento que se espera de todos aquellos que trabajan o colaboran con MAPFRE.
23 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Además, MAPFRE publica las políticas en su página web (www.mapfre.com) y, por lo tanto, las pone a disposición de todos los grupos de interés. (Ver nota 1 apartado 6.3). Más información sobre la estructura organizativa y buen gobierno se refleja en el Informe de Gestión Consolidado.
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Medidas de prevención
El marco anticorrupción de MAPFRE.
MAPFRE mantiene una política de tolerancia cero con la corrupción y el soborno. Por ello, además de lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta, la empresa cuenta con un Modelo de Prevención de delitos penales y una Política Anticorrupción específica aprobada por el Consejo de Administración el 21 de diciembre de 2020, que concreta y desarrolla el compromiso de rechazo a la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno. Asimismo, esta política establece las normas de actuación y el marco para prevenir y detectar prácticas corruptas en la actividad de MAPFRE en cualquiera de los países en los que MAPFRE esté presente. (ver nota 1 apartado 6.3)
En 2020, se han impartido 38.603 horas de formación con un total de 38.312 asistencias en materias incluidas dentro del marco de anticorrupción de MAPFRE.
Código Ético y de Conducta.
Se inspira en los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo y refleja los valores corporativos y los principios básicos que deben guiar la actuación de las personas que la integran, en el trabajo cotidiano y en la relación con los demás grupos de interés. Este código es público, y está a disposición de todos los empleados en la intranet corporativa. Para garantizar su aplicación así como la supervisión y el control de su cumplimiento MAPFRE cuenta con un Comité de Ética. Anualmente, este comité informa, en su caso, a la Comisión Delegada de la actividad realizada en el ejercicio. Este comité, también asume funciones de promoción, difundiendo el Código Ético y de Conducta entre sus principales grupos de interés y formando a los empleados. Durante este año, se ha procedido a preparar un nuevo curso online, que estará operativo en el primer trimestre de 2021. El código también establece diferentes vías de comunicación para consultas y denuncias éticas, tanto para empleados, directivos y miembros de órganos de administración de las entidades del Grupo, como para proveedores, contratistas y demás personas que mantengan relaciones profesionales con MAPFRE. Las denuncias y consultas se reciben directamente por el secretario del Comité de Ética, garantizando su confidencialidad. Durante el ejercicio 2020 el Comité de Ética ha registrado, a través los diferentes canales de denuncias, un total de tres. Por parte de proveedores no se ha recibido ninguna.
Derechos humanos.
MAPFRE reconoce la importancia de los derechos humanos, motivo por el que su protección se encuentra vinculada a la normativa interna del Grupo, aprobada al más alto nivel de la organización, encontrándose de forma expresa recogida en los Principios Institucionales, Organizativos y Empresariales de MAPFRE, en el Código Ético y de Conducta, en la Política de Responsabilidad Social Corporativa y en la Política de Derechos Humanos aprobada por el Consejo de Administración el 21 de diciembre de 2020. Esta nueva política establece compromisos específicos en relación con las personas trabajadoras, los proveedores, los socios comerciales y los clientes. MAPFRE asume el compromiso de guiar su actuación sobre la base de los siguientes principios:
–Rechazar prácticas discriminatorias o que menoscaben la dignidad de las personas por razón de su edad, género, estado civil, nacionalidad, religión, discapacidad, raza o etnia, o cualquier otra circunstancia personal.
–Rechazar el trabajo infantil y el trabajo forzoso u obligatorio.
–Respetar la libertad sindical, de asociación y negociación colectiva.
–Implantar procedimientos de supervisión y control, que permitan identificar, con la debida diligencia, posibles situaciones de riesgo de vulneración de los Derechos Humanos, y establecer mecanismos para prevenir y mitigar dichos riesgos.
24 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Este compromiso se refuerza mediante la firma de distintos principios y la adhesión a varias iniciativas en materia de derechos humanos impulsadas por Naciones Unidas: Pacto Mundial y los diez principios rectores; Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI); Principios de Inversión Responsable (PRI); Principios para el Empoderamiento de las Mujeres (WEP´s) y las Normas de Conducta para Empresas en materia LGBTI. Además, el respeto a los derechos humanos, está presente en cada uno de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas, con la que MAPFRE se ha comprometido públicamente.
En 2020 la compañía no ha recibido ninguna denuncia relativa a la vulneración de los derechos humanos y ha continuado con la formación a empleados y la sensibilización a proveedores. En concreto se ha sensibilizado en derechos humanos a 3.354 proveedores de servicio y se han formado en esta materia 379 proveedores de seguridad, lo que representa un 90 % del total de este tipo de proveedores. Los empleados no son una excepción y desde 2019, 11.528 de ellos han sido formados en esta materia.Para conocer las medidas de adoptadas para garantizar el respeto a los derechos humanos puedes consultar la nota 2 del apartado 6.3 de este informe.
Protección de los empleados frente al acoso moral y sexual en el trabajo.
MAPFRE rechaza cualquier manifestación de acoso en el trabajo, así como cualquier comportamiento violento u ofensivo hacia los derechos y dignidad de las personas, toda vez que estas situaciones contaminan el entorno laboral, tienen efectos negativos sobre la salud, el bienestar, la confianza, la dignidad y el rendimiento de las personas que lo padecen. MAPFRE dispone de mecanismos en todos los países en los que está presente, que permiten evitar situaciones de acoso y si éstas se produjeran, dispone de los procedimientos adecuados para tratar el problema y corregirlo.
Durante este ejercicio se han registrado:
* Diez denuncias de acoso en el Grupo que han sido tramitadas a través del procedimiento interno previsto y cuatro denuncias por discriminación.
* En todos los casos de acoso planteados se verificó la inexistencia de acoso.
* En los casos de discriminación, dos de las denuncias han sido cerradas confirmándose la inexistencia de discriminación, y las dos restantes están aún pendientes de resolución.
Todas las personas que han conformado los equipos instructores han recibido formación específica en la materia.
Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo.
MAPFRE dispone de un manual, accesible para los empleados a través de la Intranet, que recoge las políticas y procedimientos de prevención y comunicación internos y los órganos de control establecidos en el Grupo, así como los catálogos de operaciones que puedan estar relacionadas con el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo para entidades aseguradoras y para empresas de servicios de inversión. En 2020, 8.852 empleados han recibido 11.937 horas de formación; siendo el acumulando de los últimos dos años, 17.206 empleados y 32.877 horas.
Prevención del fraude.
El Grupo cuenta con una plataforma tecnológica antifraude orientada a la detección, prevención y el análisis del fraude en diferentes procesos de negocio y soporte. Además, dispone de un modelo operativo en materia de lucha contra el fraude que incluye la definición de las estructuras necesarias y funciones más óptimas, el diseño de procesos y procedimientos específicos para esta materia, la definición de las políticas y normativas, así como el diseño del mapa de indicadores, tanto operativos como de riesgos. En 2020, 1.779 empleados han recibido 3.229 horas de formación; siendo el acumulado de los últimos tres años, 11.239 empleados y 15.019 horas.
Canal de Denuncias Financieras y Contables.
El Canal de Denuncias Financieras y Contables permite a los empleados del Grupo, así como a consejeros, accionistas, proveedores, contratistas y subcontratistas comunicar al Comité de Auditoría y Cumplimiento de MAPFRE S.A., de forma confidencial, y opcionalmente, de forma anónima, las irregularidades de naturaleza financiera y contable de potencial trascendencia que adviertan en el seno de la sociedad o de su Grupo. En 2020 no se han recibido denuncias.
25 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Quejas y reclamaciones.
MAPFRE promueve que sus clientes, en cualquier país del mundo donde opere en seguro directo, dispongan de un cauce interno para la defensa extrajudicial de sus derechos derivados de sus contratos y vela por preservar su confianza cumpliendo con el compromiso de otorgarles la mejor atención, promoviendo la implantación interna de órganos de protección de sus derechos. Ver nota 3 del apartado 6.3 para ver las quejas y reclamaciones gestionadas por MAPFRE en 2020.
Medidas de control: el modelo de control interno.
MAPFRE cuenta con una política de control interno aprobada por el Consejo de Administración. El Sistema de Control Interno consta de tareas y acciones que están presentes en todas las actividades de la organización y como tal se encuentra plenamente integrado en la estructura organizativa del Grupo. El control interno en MAPFRE involucra a todas las personas, independientemente del nivel profesional, las cuales en conjunto contribuyen a proporcionar una seguridad razonable en alcanzar los objetivos establecidos, principalmente respecto a:
* Objetivos operativos: eficacia y eficiencia de las operaciones, diferenciando las operaciones propias de la actividad aseguradora (suscripción, siniestros, reaseguro e inversiones, principalmente), como las operaciones y funciones soporte (recursos humanos, administración, finanzas, comercial, legal, tecnología, etc.).
* Objetivos de información: confiabilidad de la información (financiera y no financiera, y tanto interna como externa) respecto a su fiabilidad, oportunidad o transparencia, entre otros.
* Objetivos de cumplimiento: cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
La integración del Sistema de Control Interno en la estructura organizativa se realiza bajo el modelo de tres líneas de defensa, asignando responsabilidades respecto del cumplimiento de los objetivos del control interno de acuerdo con dicho modelo:
Una primera línea de defensa constituida por los empleados, la dirección y las áreas operativas, de negocio y de soporte que son responsables de mantener un control efectivo en las actividades que desarrollan, como parte inherente de su trabajo del día a día. Son, por tanto, los que asumen los riesgos y los responsables de diseñar y aplicar los mecanismos de control necesarios para mitigar los riesgos asociados a los procesos que llevan a cabo y para garantizar que los riesgos no sobrepasen los límites establecidos.
Una segunda línea de defensa integrada por las funciones clave de Gestión de Riesgos, Actuarial y Cumplimiento quienes aseguran el funcionamiento del control interno.
Una tercera línea de defensa constituida por Auditoría Interna, que realiza la evaluación independiente de la adecuación, suficiencia y eficacia del Sistema de Control Interno y que comunica eventuales deficiencias de forma oportuna a las partes responsables de aplicar las medidas correctivas, incluyendo los directivos y órganos de gobierno según corresponda.
La organización del Grupo cuenta con tres funciones independientes: Gestión de Riesgos, Cumplimiento y Auditoría Interna. Su dependencia directa del Consejo de Administración u órganos delegados garantizan el eficaz funcionamiento del modelo de control interno.
- Hitos y magnitudes económicas
3.1. Marco regulatorio y entorno global
3.1.1. Marco regulatorio
El negocio asegurador y reasegurador es una actividad regulada en la Unión Europea y en el resto de los países en los que opera MAPFRE. El marco regulatorio es bastante homogéneo en los distintos países, produciéndose cierta convergencia en los últimos años en los aspectos de capitales y gestión basada en riesgos, sobre todo tras la implantación de la normativa de Solvencia II en la UE. De la misma forma, aunque en menor importancia por su menor relevancia para el Grupo, la regulación sobre la distribución de productos financieros ha tenido un desarrollo normativo relevante en los últimos años en el marco europeo, mercado más relevante para MAPFRE en estos productos.
26 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
El Grupo está igualmente sujeto a la regulación de mercados de capitales, tanto en el marco europeo como en otros países, al estar sujetos a negociación en mercados oficiales tanto las acciones de MAPFRE S.A. como ciertas emisiones de deuda de esta entidad. Además, las acciones de filiales en Indonesia y Malta también están sujetas a la legislación de estos países.
Esta situación requiere que el Grupo prepare y publique la información financiera bajo las Normas Internacionales de Información Financiera (IFRS en inglés), con independencia de la normativa mercantil y aseguradora vigente en cada país y que obliga a cada filial en su ámbito de jurisdicción. Además, la propia actividad del Grupo determina que otros requerimientos regulatorios sean relevantes, destacando, entre otros, la normativa de carácter laboral, la de protección de datos y la defensa de los derechos de los consumidores.
3.1.2. Entorno económico y asegurador
El crecimiento económico mundial en 2021 se estima puede situarse en un rango entre el 5,2 % (escenario base) y el 0,9 % (escenario estresado), tras una caída estimada en 2020 en torno al -4,4 %, lo que representa una contracción prácticamente sin precedentes a consecuencia de la pandemia de la COVID-19. El amplio rango de la previsión del crecimiento global en 2021 es indicativo del elevado nivel de incertidumbre que afecta a todos los sectores de actividad, incluido el sector asegurador, si bien en este caso en menor medida que otros sectores directamente vinculados a los viajes, al turismo o a los servicios de proximidad. Las buenas noticias en cuanto a las vacunas, sin embargo, se están viendo compensadas por nuevos rebrotes de la enfermedad, que ponen presión sobre los sistemas sanitarios y obligan a adoptar nuevas medidas con cierres parciales y restricciones a la movilidad. La vuelta al crecimiento del tercer trimestre de 2020, tras la reapertura parcial de la actividad económica, se ha visto empañada en el último trimestre a consecuencia de los nuevos cierres, mucho más limitados que los vividos al estallar la pandemia, pero que elevan la incertidumbre y afectan a las decisiones de gasto, contratación e inversión de hogares y empresas, lo que perjudica el desarrollo del sector asegurador. La eficacia de las campañas de vacunación para lograr una inmunidad que al menos evite el colapso de los sistemas sanitarios hasta alcanzar la inmunidad de grupo será un elemento clave para una recuperación económica, la cual será desigual, por las carencias en la infraestructura sanitaria y los problemas logísticos para la distribución de las vacunas que presentan algunos países, especialmente las economías emergentes.La intervención de los bancos centrales a nivel global con bajadas de tipos de interés y medidas de expansión cuantitativa a través de programas de adquisición de bonos (tanto soberanos como corporativos), está siendo crucial y continúa dando estabilidad a los mercados financieros, en los que las entidades aseguradoras son uno de los grandes inversoes institucionales, a la vez que han permitido a los gobiernos, hogares y empresas seguir financiándose a costes reducidos. Sin embargo, las medidas fiscales adoptadas están incrementando sustancialmente los déficits y el nivel de deuda de los países, lo que supone un límite importante para aquellas economías sin espacio fiscal y capacidad de endeudamiento adicional suficientes, problema que afecta en gran medida a los países emergentes, en algunos de los cuales el deterioro de las cuentas públicas está provocando depreciaciones en el tipo de cambio y tensiones inflacionistas.
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MAPFRE S.A.
Las previsiones sobre la evolución de datos macroeconómicos de los principales mercados donde MAPFRE opera son las siguientes:
| CONCEPTO | BRASIL | ESPAÑA | ESTADOS UNIDOS | MÉXICO | TURQUÍA |
|---|---|---|---|---|---|
| 2020 (E) | 2021 (P) | 2020 (E) | 2021 (P) | 2020 (E) | |
| PIB (% a/a, media) | (4,7) % | 3,2 % | (11,3) % | 6,1 % | (3,5) % |
| Inflación IPC | 3,5 % | 3,4 % | (0,6) % | 1,1 % | 1,1 % |
| Tipo de interés oficial | 2,0 % | 1,75 % | 0% | 0% | 0,25 % |
| Población (Millones de personas) | 213,3 | 214,7 | 47,6 | 47,9 | 330,4 |
Fuente: MAPFRE Economics. Datos 2020 estimados y 2021 previstos.
La industria aseguradora ha mostrado cierta resiliencia ante los efectos de la abrupta y profunda caída de la actividad económica, sustentada en la compensación producida por el comportamiento anticíclico de ciertas líneas de negocio frente a otras que, por el contrario, se han visto fuertemente afectadas por la crisis. Así, la caída en la actividad ha afectado negativamente a los segmentos más vinculados al ciclo económico, en tanto que las políticas monetarias acomodaticias y el movimiento hacia posiciones de liquidez por parte de familias lo ha hecho en el negocio asegurador vinculado al ahorro, especialmente en los mercados desarrollados. Por otro lado, la situación provocada por la pandemia ha puesto de relieve la importancia de asegurarse contra los riesgos catastróficos, cualquiera que sea su origen, siempre que existan coberturas disponibles en el mercado, y ha puesto presión sobre los precios del reaseguro en un mercado en el que, por la baja frecuencia de este tipo de eventos, hace que tienda a perderse la noción del riesgo real y caiga la demanda y los precios. Por tanto, es de esperar un aumento en los precios del reaseguro en las próximas renovaciones. En este sentido, EIOPA ha advertido en su último informe de estabilidad financiera que este aumento de precios puede dificultar el acceso a la cobertura y a un incremento en la brecha de aseguramiento, con el consiguiente riesgo asociado a esta brecha de protección.
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3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE
3.2.1. Principales magnitudes
| CONCEPTO | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Var.% 20/19 |
|---|---|---|---|
| RESULTADOS | |||
| Ingresos | 25.419,1 | 28.472,2 | -10,7 % |
| Primas emitidas y aceptadas totales | 20.482,2 | 23.043,9 | -11,1 % |
| - No Vida | 16.109,8 | 17.559,1 | -8,3 % |
| - Vida | 4.372,4 | 5.484,8 | -20,3 % |
| Resultado neto atribuido | 526,5 | 609,2 | -13,6 % |
| Ratio de Siniestralidad No Vida | 65,6 % | 69,0 % | -3,4 p.p |
| Ratio de Gastos No Vida | 29,1 % | 28,6 % | 0,5 p.p |
| Ratio Combinado No Vida | 94,8 % | 97,6 % | -2,9 p.p |
| Beneficio por acción (euros) | 0,17 | 0,20 | -13,6 % |
| BALANCE | |||
| Activos totales | 69.152,6 | 72.509,9 | -4,6 % |
| Activos gestionados | 55.181,8 | 63.637,8 | -13,3 % |
| Fondos Propios | 8.536,0 | 8.854,3 | -3,6 % |
| Deuda | 2.994,2 | 2.973,7 | 0,7 % |
| ROE | 6,1 % | 7,2 % | -1,2 p.p |
| EMPLEADOS AL CIERRE DEL PERIODO | |||
| Total | 33.730 | 34.324 | -1,7 % |
| - España | 11.332 | 11.032 | 2,7 % |
| - Otros países | 22.398 | 23.292 | -3,8 % |
| ACCIÓN MAPFRE | |||
| Capitalización bursátil | 4.905,7 | 7.267,7 | -32,5 % |
| Valor acción (euros) | 1,59 | 2,36 | -32,6 % |
| CONCEPTO | SEPTIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | Var.% 20/19 |
|---|---|---|---|
| SOLVENCIA | |||
| Ratio de solvencia | 180,2 % | 186,8 % | -6,6 p.p |
Cifras en millones de euros
Los ingresos consolidados del Grupo alcanzaron los 25.419,1 millones de euros, con una bajada del 10,7 % debido fundamentalmente al descenso en la emisión de primas y a los menores ingresos financieros. Las primas de seguro directo y reaseguro aceptado, que representan la parte fundamental de los ingresos, ascendieron a 20.482,2 millones de euros, con un descenso del 11,1 %, debido, en parte, a los efectos en la nueva producción del confinamiento de la población por la COVID-19 y a la fuerte depreciación de las principales divisas. Si los tipos de cambio se hubieran mantenido constantes y descontando el efecto en primas de la póliza de PEMEX (502,9 millones de dólares) que se suscribió en 2019 y tiene una duración de dos años, las primas habrían tenido solo una caída del 2,2 %. El beneficio atribuible acumulado a diciembre de 2020 ascendió a 526,5 millones de euros, con una caída del 13,6 %.
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MAPFRE S.A.
El detalle de la cartera de inversión por tipo de activos se muestra a continuación:
Cartera de inversión
*“Inmuebles” incluye tanto inversiones inmobiliarias como inmuebles de uso propio
Desglose de la cartera de renta fija por área geográfica y por tipo de activos es el siguiente:
| CONCEPTO | Gobiernos | Deuda Corporativa | Total |
|---|---|---|---|
| España | 12.761,1 | 1.595,8 | 14.357,0 |
| Resto de Europa | 4.401,2 | 3.317,5 | 7.718,7 |
| Estados Unidos | 1.523,9 | 2.110,2 | 3.634,1 |
| Brasil | 2.244,7 | 1,9 | 2.246,6 |
| Latinoamérica - Resto | 1.697,1 | 742,4 | 2.439,5 |
| Otros países | 767,9 | 368,0 | 1.135,8 |
| TOTAL | 23.396,0 | 8.135,7 | 31.531,7 |
Cifras en millones de euros
Estructura de capital
El estructura de capital asciende a 12.832 millones de euros, de los cuales el 76,7 % corresponde a patrimonio neto. El patrimonio neto consolidado ha alcanzado la cifra de 9.837,8 millones de euros a 31 de diciembre de 2020, frente a 10.106 millones de euros a 31 de diciembre de 2019. De la citada cantidad, 1.301,8 millones de euros corresponden a la participación de los accionistas minoritarios en las sociedades filiales, principalmente entidades financieras en España y Brasil con las que MAPFRE mantiene acuerdos de bancaseguros. El patrimonio atribuido a la sociedad dominante consolidado por acción representaba 2,77 euros a 31 de diciembre de 2020 (2,87 euros a 31 de diciembre de 2019). El Grupo tiene un ratio de apalancamiento del 23,3 %, con un aumento de 0,6 puntos porcentuales, con relación al cierre del ejercicio 2019.
Solvencia y niveles de capitalización
El ratio de Solvencia II del Grupo MAPFRE se situó en el 180,2 % a septiembre de 2020, frente al 183,8 % al cierre de junio 2020, incluyendo medidas transitorias. Este ratio sería el 167,2 %, excluyendo los efectos de dichas medidas. Los fondos propios admisibles alcanzaron 8.569 millones de euros durante el mismo periodo, de los cuales el 86,0 % son fondos de elevada calidad (Nivel 1). El ratio mantiene una gran solidez y estabilidad, soportado por una alta diversificación y estrictas políticas de inversión y gestión de activos y pasivos, tal y como muestran los cuadros que se presentan a continuación.
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MAPFRE S.A.
Millones de euros
LA ACCIÓN DE MAPFRE
DESEMPEÑO / ACCIÓN DE MAPFRE
| RESULTADO DEL EJERCICIO ATRIBUIBLE A LA SOCIEDAD DOMINANTE | 526,5 |
|---|---|
| Beneficio por acción (euros) | 0,17 |
Cifras en millones de euros salvo Beneficio por acción
| CONCEPTO | 31/12/2020 |
|---|---|
| Total acciones en circulación | 3.079.553.273 |
| Capitalización (millones de euros) | 4.905,7 |
| Valor acción (euros) | 1,593 |
| Valor contable por acción (euros) | 2,772 |
| Precio/Valor contable | 57,5 % |
| Dividendo por acc. (últ. 12 meses) | 0,135 |
| Valor nominal por acción (euros) | 0,1 |
A continuación, se detalla la información de la acción MAPFRE en el año 2020.
Fuente: Bloomberg y cálculos propios
Bancos españoles: los seis bancos españoles con mayor capitalización bursátil
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MAPFRE S.A.
Precio objetivo (media facilitada por los analistas) y cotización: 1 de enero 2017 – 31 de diciembre de 2020:
Fuente: Bloomberg
Dividendo y pay-out
El día 22 de diciembre se abonó el dividendo a cuenta de los resultados del ejercicio 2020 de 0,0505 euros brutos por acción, tras haberse aplicado de forma proporcional el importe correspondiente a las acciones en autocartera a las restantes acciones.
| Dividendos pagados con cargo a resultados (millones de euros): | 2012 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | 2019 | 2020 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Beneficio por acción (euros) | 0,22 | 0,26 | 0,27 | 0,23 | 0,25 | 0,23 | 0,17 | 0,20 | 0,17 |
| Dividendo por acción (euros) | 0,11 | 0,13 | 0,14 | 0,13 | 0,145 | 0,145 | 0,145 | 0,145 | 0,125 |
| Payout (%) | 50,9 % | 50,6 % | 51,0 % | 56,5 % | 57,6 % | 63,7 % | 84,4 % | 73,3 % | 73,1 % |
Millones de euros
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MAPFRE S.A.
El dividendo que se propone a la junta general como dividendo complementario del ejercicio 2020 es de 0,075 euros brutos por acción. Por lo tanto, el dividendo total con cargo a los resultados del ejercicio 2020 asciende a 0,125 euros brutos por acción, lo que supone un ratio de pay-out del 73,1%.
MAPFRE S.A. y sus filiales tienen calificaciones crediticias de las principales agencias. Dichas agencias se han seleccionado en base a su presencia internacional, relevancia para el sector asegurador y los mercados de capitales, así como por su nivel de experiencia. A continuación, se detallan las principales calificaciones crediticias otorgadas actualmente por las principales agencias de calificación:
Entidades domiciliadas en España
| S&P | Fitch | A.M. Best | |
|---|---|---|---|
| MAPFRE S.A. - Emisor de deuda | A- (Estable) | A- (Estable) | - |
| MAPFRE S.A. - Deuda senior | A- | BBB+ | - |
| MAPFRE S.A. - Deuda subordinada | BBB | BBB- | - |
| Fortaleza Financiera MAPFRE RE | A+ (Estable) | - | A (Estable) |
| MAPFRE ESPAÑA | - | - | A (Estable) |
| MAPFRE ASISTENCIA | - | A+ (Estable) | - |
Entidades domiciliadas fuera de España
| S&P | Fitch | A.M. Best | Fortaleza Financiera | |
|---|---|---|---|---|
| MAPFRE SIGORTA A.S. |
3.2.2. Información de unidades de negocio
Se desglosan a continuación las primas, el resultado atribuible y el ratio combinado de no vida por unidades de negocio:
Principales magnitudes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| IBERIA | 6.998,9 | -9,3 % | 453,3 | -8,9 % | 92,0% | 94,4% |
| LATAM | 6.110,5 | -19,0 % | 229,7 | 6,9% | 89,8% | 94,4% |
| INTERNACIONAL | 3.581,3 | -11,1 % | 107,4 | 14,6% | 98,1% | 102,3% |
| TOTAL SEGUROS | 16.690,7 | -13,5 % | 790,5 | -2,0 % | 92,9% | 96,5% |
| REASEGURO Y GLOBAL RISKS | 5.686,5 | 1,9% | 16,9 | -70,7 % | 100,6% | 101,0% |
| ASISTENCIA | 618,9 | -28,1 % | (20,6) | 76,6% | 98,4% | |
| Holding, eliminaciones y otras | (2.513,9) | 6,5% | (260,2) | -56,1 % | --- | --- |
| MAPFRE S.A. | 20.482,2 | -11,1 % | 526,5 | -13,6 % | 94,8% | 97,6% |
Cifras en millones de euros
UNIDAD DE SEGUROS IBERIA
IBERIA comprende las actividades de MAPFRE ESPAÑA y su filial en Portugal y las actividades del negocio de Vida gestionadas por MAPFRE VIDA y sus filiales bancoseguradoras. Representa un 30,4 % de las primas totales del grupo.
Información por países
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| IBERIA | 6.998,9 | -9,3 % | 453,3 | -8,9 % | 92,0 % | 94,4 % |
| ESPAÑA | 6.862,1 | -9,5 % | 445,2 | -8,9 % | 91,9 % | 94,4 % |
| PORTUGAL | 136,8 | 1,0 % | 8,1 | -10,6 % | 95,4 % | 95,9 % |
Cifras en millones de euros
España es el principal mercado de MAPFRE por su aportación al negocio. En 2020 MAPFRE ESPAÑA sigue liderando el ranking de los seguros no vida y se mantiene como compañía de referencia del seguro español.
Cifras en millones de euros
IBERIA cuenta con el respaldo y fortaleza de su red comercial integrada por 9.750 oficinas y 17.458 mediadores. MAPFRE mantiene una posición destacada en el mercado de seguro directo, siendo líder en la mayor parte de los ramos en los que opera.
LATAM
LATAM engloba las áreas regionales de Brasil, LATAM Norte y LATAM Sur. Representa un 26,6 % de las primas totales del Grupo.
Información por regiones
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| BRASIL | 3.085,4 | -22,4 % | 101,5 | 4,6 % | 87,6 % | 92,2 % |
| LATAM NORTE | 1.574,6 | -20,2 % | 69,7 | 10,4 % | 90,5 % | 94,7 % |
| LATAM SUR | 1.450,5 | -9,2 % | 58,5 | 6,8 % | 93,9 % | 100,0 % |
Cifras en millones de euros
Cifras en millones de euros
MAPFRE es la entidad líder en Latinoamérica con una cuota de mercado en no vida del 7,5 %.
Brasil
Esta área regional incluye las actividades aseguradoras en Brasil. Brasil representa el 13,4 % de las primas totales del Grupo y es el segundo mayor mercado para MAPFRE por su contribución al negocio.
Evolución de los principales ramos
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | |
|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | |||
| VIDA | 1.209,5 | -19,5 % | 31,3 | -38,6 % |
| AUTOS | 443,5 | -47,4 % | 14,8 | 178,9 % |
| SEGUROS GENERALES | 1.431,9 | -12,1 % | 43,8 | -34,3 % |
Cifras en millones de euros
LATAM NORTE
Incluye las operaciones de México y la subregión de América Central y República Dominicana, que incluye Panamá, la República Dominicana, Honduras, Guatemala, Costa Rica, El Salvador y Nicaragua. Representa un 6,8 % del volumen total de primas del Grupo.
Evolución países relevantes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| MÉXICO | 771,2 | -41,8 % | 31,0 | 23,6 % | 92,2 % | 98,1 % |
| REP. DOMINICANA | 324,8 | 117,4 % | 12,6 | 7,6 % | 90,8 % | 86,2 % |
| PANAMÁ | 212,2 | -4,8 % | 10,5 | 50,2 % | 89,2 % | 95,4 % |
| HONDURAS | 72,7 | -8,0 % | 3,9 | -37,3 % | 83,1 % | 87,1 % |
| GUATEMALA | 77,8 | 4,8 % | 5,7 | -9,3 % | 84,9 % | 87,5 % |
Cifras en millones de euros
LATAM SUR
Esta área regional engloba las actividades en Perú, Colombia, Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay y Ecuador. Aporta el 6,3 % del volumen total de primas de MAPFRE.
Evolución países relevantes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| COLOMBIA | 293,0 | -22,9 % | 9,8 | 87,3 % | 96,8 % | 99,6 % |
| PERÚ | 507,3 | -8,0 % | 26,2 | -10,3 % | 88,5 % | 97,2 % |
| ARGENTINA | 140,8 | -17,5 % | 6,9 | 40,8 % | 102,0 % | 107,2 % |
| CHILE | 311,6 | 12,9 % | 4,1 | -26,5 % | 98,7 % | 104,7 % |
| URUGUAY | 91,4 | -2,6 % | 4,7 | 27,6 % | 94,1 % | 95,1 % |
| PARAGUAY | 60,0 | -13,7 % | 7,2 | 4,7 % | 88,0 % | 90,8 % |
Cifras en millones de euros
INTERNACIONAL
INTERNACIONAL engloba las áreas regionales de Norteamérica y EURASIA. Representa un 15,6 % de las primas totales del Grupo.
Información por regiones
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| NORTEAMÉRICA | 2.097,9 | -10,0 % | 76,3 | -3,0 % | 97,7 % | 100,4 % |
| EURASIA | 1.483,4 | -12,5 % | 31,1 | 106,3 % | 98,9 % | 106,1 % |
Cifras en millones de euros
Norteamérica
Esta área regional tiene su sede en Webster, MA (EE. UU.) y engloba las operaciones en Estados Unidos y Puerto Rico. Norteamérica supone el 9,1 % de las primas totales del Grupo.
Evolución países relevantes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| ESTADOS UNIDOS | 1.743,3 | -10,6 % | 78,1 | 36,6% | 96,6% | 101,8% |
| PUERTO RICO | 354,6 | -7,1 % | (1,8) | -108,4 % | 104,6% | 90,5% |
Cifras en millones de euros
El principal mercado regional es Estados Unidos, con una posición relevante en la costa nordeste, en especial en Massachusetts, donde MAPFRE es la principal aseguradora de automóviles, hogar y líneas comerciales.
EURASIA
Esta área regional incluye Italia, Alemania, Turquía, Malta, Indonesia y Filipinas. Aporta el 6,5 % del total de las primas del Grupo.
Evolución de los países relevantes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | DICIEMBRE 2020 | DICIEMBRE 2019 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRIMAS | RESULTADO ATRIBUIBLE | RATIO COMBINADO | ||||
| TURQUÍA | 325,4 | -27,4 % | 16,2 | 125,8% | 103,1% | 113,5% |
| ITALIA | 392,0 | -16,8 % | 0,9 | 158,3% | 99,8% | 106,0% |
| ALEMANIA | 361,3 | 5,4 % | 6,1 | 5,3% | 97,9% | 98,7% |
| MALTA | 344,7 | -3,5 % | 4,9 | 0,4% | 85,7% | 90,3% |
| FILIPINAS | 25,3 | -7,8 % | 0,2 | 122,7% | 101,7% | 112,4% |
| INDONESIA | 34,7 | -29,1 % | 3,2 | --- | 94,1% | 107,9% |
Cifras en millones de euros
UNIDAD DE ASISTENCIA
Es la unidad especializada en asistencia en viaje y carretera y otros riesgos especiales del Grupo. MAPFRE ASISTENCIA supone el 2,7 % de las primas totales del Grupo. La cobertura que ofrece abarca todas las necesidades de asistencia de los viajeros, de sus acompañantes y de su equipaje, antes, durante y después de cada viaje, en cualquier parte del mundo.
Principales magnitudes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | |
|---|---|---|
| Ingresos operativos | 709,6 | -27,5 % |
| Primas emitidas y aceptadas | 618,9 | -28,1% |
| Otros ingresos | 90,7 | -23,0% |
| Resultado neto atribuido | (20,6) | 76,6% |
Cifras en millones de euros
UNIDAD DE REASEGURO Y GLOBAL RISKS
MAPFRE RE es una reaseguradora global y el reasegurador profesional del Grupo MAPFRE. Ofrece servicios y capacidad de reaseguro, dando todo tipo de soluciones de reaseguro de tratados y de facultativo, en todos los ramos de vida y no vida. Desarrolla su actividad en todo el mundo. Las primas de esta unidad de negocio supusieron el 24,7 % del total del Grupo en el último ejercicio.
Principales magnitudes
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 | |
|---|---|---|
| Primas emitidas y aceptadas | 5.686,5 | 1,9% |
| - No Vida | 5.132,9 | 2,9% |
| - Vida | 553,6 | -6,8% |
| Resultado neto atribuido | 16,9 | -70,7% |
Cifras en millones de euros
El detalle del peso de la distribución de las primas a diciembre de 2020 es el siguiente:
| CONCEPTO | % |
|---|---|
| Por Tipo de negocio: | |
| Proporcional | 61,8 % |
| No proporcional | 12,6 % |
| Facultativo | 25,6 % |
| Por Región: | |
| IBERIA | 18,9 % |
| EURASIA | 42,8 % |
| LATAM | 24,6 % |
| NORTEAMÉRICA | 13,8 % |
| DICIEMBRE 2020 | Var.% 20/19 |
|---|---|
| Primas emitidas y aceptadas | 5.686,5 |
| Negocio Reaseguro | 4.430,7 |
| Negocio Global Risks | 1.255,8 |
| Resultado neto atribuido | 16,9 |
| Negocio Reaseguro | 1,7 |
| Negocio Global Risks | 15,1 |
| Ratio combinado | 100,6% |
| Negocio Reaseguro | 101,2% |
| Negocio Global Risks | 93,3% |
| Ratio de gastos | 30,5% |
| Negocio Reaseguro | 31,2% |
| Negocio Global Risks | 22,5% |
| Ratio de siniestralidad | 70,1% |
| Negocio Reaseguro | 70,0% |
| Negocio Global Risks | 70,8% |
Cifras en millones de euros
| CONCEPTO | % |
|---|---|
| Por Cedente: | |
| MAPFRE | 48,5% |
| Otras cedentes | 51,5% |
| Por Ramos: | |
| Daños | 40,7% |
| Vida y accidentes | 13,4% |
| Automóviles | 16,7% |
| Negocios Global Risks | 22,1% |
| Transportes | 2,8% |
| Otros Ramos | 4,3% |
3.2.3. Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio que han impactado en las magnitudes económicas
Entre los hechos relevantes del ejercicio 2020, cabe destacar los siguientes:
Hechos económicos relevantes
Eventos catastróficos
El resultado a diciembre está lastrado por el impacto de los terremotos que sufrió Puerto Rico en los meses de enero y mayo. El efecto total retenido neto atribuido de ambos terremotos para el Grupo asciende a 67,7 millones de euros, correspondiendo 28,4 millones de euros a Mapfre Puerto Rico y 31,8 y 7,5 millones de euros, respectivamente, a las Unidades de Reaseguro y Global Risks.
Crisis del coronavirus (COVID-19)
El año 2020 ha estado marcado por la irrupción del coronavirus (COVID-19). Esta pandemia y su propagación, junto con las medidas destinadas a la contención y mitigación de sus efectos, ha provocado una ralentización de la actividad económica cuyo impacto final es de difícil cuantificación. A continuación, se reflejan los impactos más relevantes derivados de la COVID-19 producidos en los resultados del Grupo MAPFRE al cierre del ejercicio: –Descenso de un 11 % de las primas, con gran impacto en el negocio de automóviles que decrecieron un 15,6 %.–Una siniestralidad directa declarada de 366,7 millones de euros, siendo el mayor impacto en el reaseguro aceptado (113,4 millones de euros) debido principalmente a la cobertura de interrupción de negocio. –Unos gastos de 30,4 millones de euros por recursos y medidas de ayuda destinados a garantizar la protección del personal. A 30 de septiembre de 2020 se realizó una actualización del ratio de solvencia del Grupo situándose en el 180,2 %, manteniendo el umbral de tolerancia marcado por el Consejo de Administración cuyo rango inferior es el 175%. Estos datos reflejan la gran solidez y resilencia del balance de MAPFRE, así como su capacidad de gestión continuada.
Ciberataque
El día 14 de agosto, los equipos de tecnología y de seguridad de MAPFRE detectaron un mal funcionamiento en parte de los servidores y equipos en España, debido a un ransomware que había logrado infiltrarse en los sistemas informáticos. Desde el primer momento, se activaron los protocolos previstos en el plan de continuidad de negocio, se aislaron varios segmentos de la red y se apagaron los sistemas hasta confirmar el alcance del ataque. La principal actividad afectada fue la de MAPFRE en España, si bien el servicio a los clientes se mantuvo en todo momento, gracias a los procedimientos alternativos previstos. El Grupo MAPFRE dispone de una póliza de seguros que cubre los daños y pérdidas de beneficios por este tipo de eventos, por lo que los daños están limitados por las condiciones de la póliza. A diciembre de 2020, aún no se ha concluido el proceso de valoración de daños y perjuicios correspondientes al ciberataque que afectó al Grupo MAPFRE, pero considerando las coberturas de aseguramiento del contrato, su impacto económico en ningún caso sobrepasaría los cinco millones de euros.
Reestructuración de operaciones
Sucursalización VERTI Italia
Los órganos competentes de MAPFRE S.A. han acordado desistir de la sucursalización de VERTI Italia, debido a la prolongación del proceso de autorizaciones regulatorias y la incertidumbre que esta situación podría generar en la planificación estratégica de la compañía.
Reorganización MAPFRE ASISTENCIA
Se encuentra en ejecución el cierre de las operaciones de MAPFRE ABRAXAS en el Reino Unido, lo que supone la liquidación de la línea de negocio de riesgos especiales y de las operaciones de ROAD AMERICA en los Estados Unidos, tras la venta de su cartera de negocios.
Reorganización MAPFRE USA
El Grupo ha decidido discontinuar sus operaciones de seguro en los estados de Arizona y Pensilvania (a excepción del negocio de VERTI USA), procediendo a la no renovación de pólizas a su vencimiento. Además, el Grupo ha considerado su operación en el estado de Florida como no estratégica, estando actualmente en proceso de evaluación de distintas alternativas, cuya materialización se espera a lo largo de 2021.
40 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Desarrollo de negocios. Adquisiciones y enajenaciones.
MAPFRE adquiere el 51 % de la aseguradora de salud dominicana ARS Palic
MAPFRE alcanzó, en el primer trimestre del año 2020, un acuerdo con el Centro Financiero BHD León para la adquisición de un 51 % de la aseguradora de Salud ARS Palic, habiendo cambiado su denominación a MAPFRE Salud ARS. La adquisición de la participación se realizó por un importe de 40,1 millones de dólares americanos, y se financió con un préstamo bancario a siete años de 38 millones de dólares.
MAPFRE y Banco Santander alcanzan un acuerdo para distribuir seguros de no vida en Portugal
En el mes de junio, MAPFRE y Banco Santander llegaron a un acuerdo para distribuir conjuntamente productos de seguros no vida en Portugal, sobre la base de la adquisición del 50,01 %, de la compañía existente Popular Seguros, por parte de la filial de MAPFRE en Portugal.
Venta de la cartera de rentas vitalicias en Chile
En abril de 2020 se recibió una oferta vinculante para las carteras de rentas vitalicias en run-off de MAPFRE Chile Vida y Caja Reaseguradora de Chile, que implicaría el traspaso de activos y pasivos por un importe aproximado de 115 millones de euros. La ejecución de esta operación está suspendida por las dificultades para obtener las aceptaciones de las compañías cedentes de Caja Reaseguradora de Chile y de los asegurados de MAPFRE Chile Vida.
Fusión Bankia-CaixaBank
En el mes de diciembre, las juntas generales de Bankia y de CaixaBank aprobaron la fusión de ambas entidades. MAPFRE y Bankia tienen una alianza con un contrato en exclusividad, y la absorción de Bankia por CaixaBank determinaría la aplicación de la cláusula contractual por cambio de control de Bankia. De esta forma, se otorga a MAPFRE el derecho a ejercitar una opción de salida. El propio contrato contempla los procedimientos para la determinación del valor de salida. Al 31 de diciembre de 2020 se ha culminado la fusión de Bankia MAPFRE Vida y las entidades Caja Granada Vida y Caja Murcia Vida. El negocio de Vida se gestiona a través de la entidad Bankia MAPFRE Vida, de la que el Grupo MAPFRE posee el 51% de las acciones. Al cierre de diciembre las primas emitidas Vida y No Vida aportadas por Bankia ascienden a 392,0 millones de euros y suponen el 1,9% de las primas totales del Grupo MAPFRE.
Venta MAQUAVIT INMUEBLES S.L.U.
En octubre se formalizó la venta del 100 % de las acciones de MAQUAVIT INMUEBLES por un importe de 50,3 millones de euros. Esta sociedad, era una tenedora de activos inmobiliarios destinados a la prestación de servicios a la tercera edad, no siendo un activo estratégico para MAPFRE. La venta generó una plusvalía bruta de 14,1 millones de euros.
Venta Industrial RE
En diciembre el Grupo recibió una oferta vinculante por la entidad Industrial RE, sociedad que se mantiene sin actividad relevante desde hace varios ejercicios. Esta transacción está en proceso de obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas.
Venta Rastreator y Preminen
Admiral Group Plc anunció, en diciembre la venta de Penguin Portals Group y el comparador Preminen. Penguin Portal Group tiene el control del comparador online Rastreator. El Grupo MAPFRE mantiene una participación del 25 % en Rastreator y del 50 % en Preminen, que forman parte de esta transacción. Esta operación esta sujeta a la obtención de las correspondientes autorizaciones administrativas y se espera que se materialice en el primer semestre del año 2021.
3.3. Gestión de riesgos
Dado el carácter global del Grupo, resulta vital una adecuada administración de los riesgos y flexibilidad organizacional. MAPFRE cuenta con procesos de control interno y un sistema efectivo de gestión de riesgos que cumple con las regulaciones locales y promueve actuaciones para el gobierno de los riesgos, la identificación de los riesgos emergentes, la formación y la divulgación de la cultura de riesgos en la organización. Este sistema de gestión de riesgos se basa, en la gestión continua e integrada de todos y cada uno de los procesos de negocio y en la adecuación del nivel de riesgo a los objetivos estratégicos. Dicha gestión se consolida por área, unidad de negocio, actividades, filiales, zonas geográficas y áreas de soporte en el ámbito corporativo. Para garantizar la administración eficaz de los riesgos, se han desarrollado un conjunto de políticas de gestión de riesgos que asignan las responsabilidades, establecen las pautas generales, los principios básicos y el marco de actuación para cada tipo de riesgo, asegurando una aplicación coherente en las entidades integrantes del Grupo.
41 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. establece el nivel de riesgo que el Grupo está dispuesto a asumir para poder llevar a cabo sus objetivos de negocio sin desviaciones relevantes, incluso en situaciones adversas. Ese nivel, articulado en sus límites y sublímites por tipo de riesgo, configura el apetito de riesgo del Grupo MAPFRE. Los órganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral, al menos, información relativa a la cuantificación de los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el apetito de riesgo. El capital asignado se fija con carácter general de manera estimativa en función de la evolución de los riesgos en los presupuestos del ejercicio siguiente y se revisa periódicamente a lo largo del año. La estructura de MAPFRE está basada en unidades y sociedades con un alto grado de autonomía en su gestión. Los órganos de gobierno y dirección del Grupo aprueban las líneas de actuación de las unidades y sociedades en materia de gestión de riesgos y supervisan de forma permanente su exposición al riesgo a través de indicadores y ratios. Desde la dirección corporativa de riesgos se marcan directrices y criterios de referencia que son asumidos por las áreas de riesgo de las entidades individuales con las adaptaciones que sean necesarias. De forma adicional al tratamiento cuantitativo de los riesgos, las principales áreas o departamentos de las entidades del Grupo evalúan los riesgos que pudieran suponer una amenaza para el cumplimiento de su plan de negocio, sus objetivos de rating o capital regulatorio, o bien podrían impedir mantener de forma continuada el nivel de capitalización. Los riesgos que se han identificado que pueden tener un impacto más relevante en el futuro son:
- La incertidumbre derivada de la crisis sanitaria provocada por la COVID-19 y su impacto, tanto en la evolución de la economía como en la valoración de los mercados financieros.
- La ampliación de los diferenciales de crédito de la deuda soberana, principalmente de la deuda pública española.
- El mantenimiento de tipos de interés bajos derivados de las políticas monetarias laxas de los bancos centrales.
Dentro de los riesgos emergentes que pueden materializarse de manera más severa en los próximos ejercicios destacan:
- Los ciberataques/ciberriesgos.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Análisis de los retos ambientales, sociales y de gobernanza (ASG) como riesgos y oportunidades
Los órganos de gobierno reciben con periodicidad trimestral, al menos, información relativa a la cuantificación de los principales riesgos a los que está expuesto el Grupo y de los recursos de capital disponibles para hacer frente a ellos, así como información relativa al cumplimiento de los límites fijados en el apetito de riesgo. Como ya se ha expuesto en el apartado anterior, MAPFRE analiza de forma permanente, aquellos factores que, de materializarse, pueden tener un impacto en el negocio, o podría tenerlo. En ese análisis, se tienen en cuenta los factores ambientales, sociales y de gobernanza (ASG), ya que permiten obtener información adicional sobre los movimientos y transformaciones sociales, las expectativas de los grupos de interés y también del mercado que afectan a la organización. A partir del análisis de estos factores ASG, y de cómo puedan afectar al negocio a corto, medio y largo plazo, se determinará su relación e inclusión en la tipología de riesgos establecida por la empresa y en la adopción de medidas de prevención y mitigación.
La tabla que se incluye a continuación, muestra cómo algunos de esos factores ASG analizados, pueden afectar al negocio, y cómo el Grupo está abordando estos temas. Esta tabla ha sido actualizada, teniendo en cuenta también el resultado de la revisión del informe de materialidad de MAPFRE 2020, que puede consultarse en el apartado 6.2 de este informe.
| Temas ASG | ¿Cómo pueden afectar al negocio? # INFORME INTEGRADO 2020 MAPFRE S.A.
4. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
El crecimiento rentable, el objetivo del actual Plan Estratégico, no se puede entender solo desde el punto de vista financiero. Somos una empresa comprometida que aspira también a la creación de valor para todos los grupos de interés con los que nos relacionamos. Este compromiso social de amplio calado en todos los países en los que estamos es el que refleja el enorme avance en los indicadores de reputación registrados en 2020, el año marcado por los efectos de la pandemia.
4.1. MAPFRE Y LA COVID-19
Como aseguradora global, MAPFRE comenzó a actuar frente a la COVID-19 a finales de 2019, tomando las primeras decisiones en cuanto se detectó la epidemia en Asia. Desde ese momento, fuimos actuando regional y localmente siguiendo la evolución geográfica del virus, hasta que estalló con toda su virulencia primero en Europa y después en el continente americano. La compañía siempre ha actuado frente a la COVID- 19 con un triple objetivo:
- Proteger a nuestros empleados, colaboradores y clientes
- Proteger a la compañía, su solvencia y adoptar decisiones para acotar el impacto económico de la pandemia y propiciar una recuperación rápida de la compañía en la salida de la crisis
- Proteger y ayudar a la sociedad en todos los países donde MAPFRE tiene actividad.
En este sentido, las iniciativas desarrolladas por MAPFRE desde el inicio de la actual emergencia sanitaria han partido de una estrategia transversal centrada de las necesidades concretas de sus stakeholders ante la crisis. A través de ellas, se ha buscado contribuir a reducir el impacto de la crisis en cada uno de ellos y, cuando ha sido posible, formar parte de la solución a sus problemas presentes y futuros. A lo largo de 2020 MAPFRE ha movilizado cerca de 200 millones de euros para ayudar en la lucha contra la pandemia y contribuir a paliar sus efectos sobre la economía y el empleo, protegiendo a sus empleados, apoyando a sus clientes y proveedores y ayudando a los sistemas sanitarios de cerca de 30 países.
Para responder ante la crisis con una estrategia de sostenibilidad que impacte a través de tantas líneas de acción, y en grupos de interés con necesidades tan diversas, es imprescindible contar previamente con un elevado nivel de implicación de las áreas de negocio de la compañía, las cuales deben integrar la gestión responsable en la actividad de cada departamento. Ejemplo de esta coordinación y agilidad es el plan de ayuda a pymes y autónomos realizado en España por MAPFRE. El plan buscaba dar apoyo tanto a clientes como a proveedores contribuyendo con 60 millones de euros que impactaron sobre 742.000 pymes y autónomos y además destinó 55 millones de euros a anticipar la facturación de más de 7.000 proveedores de la compañía —reparadores, gruistas, taxistas y otros— que se vieron obligados a detener o ralentizar su actividad por causa de la COVID-19.
La primera iniciativa que puso en marcha MAPFRE para luchar contra la COVID-19 fue poner los medios necesarios para garantizar que todos aquellos trabajadores cuya actividad no exigiera su presencia en su puesto de trabajo pudieran trabajar desde sus casas. El camino avanzado en el proceso de digitalización de la compañía hizo posible que, en cuestión de pocas semanas, el 90 % de los empleados de MAPFRE en todo el mundo pudieran trabajar en remoto para reducir el riesgo de contagio y poder garantizar el servicio a los clientes. El proceso de digitalización en el que llevábamos años trabajando como una iniciativa estratégica para el grupo ha sido fundamental, y nos ha permitido reducir el riesgo para nuestros empleados, que son un elemento clave para MAPFRE, y para sus familias.
El despliegue de los planes de protección frente a la COVID-19 ha sido certificado en España por AENOR, que ha reconocido más de 350 instalaciones de la compañía como Espacios Seguros MAPFRE. Esta certificación garantiza la correcta aplicación de todas las medidas sanitarias, técnicas, organizativas, laborales y de seguridad, adaptadas por MAPFRE y plasmadas en diferentes protocolos, con la vocación no sólo de cumplir con la legalidad vigente, sino también de lograr el primero de los objetivos que ha venido guiando la actuación de nuestra entidad desde el principio de esta pandemia, la protección de sus empleados, clientes y colaboradores.
Además, la compañía también se valió de medios digitales para ofrecer a los ciudadanos, a través de SAVIA, su plataforma digital de salud, consultas médicas online gratuitas por la aparición de posibles síntomas asociados a la COVID-19, y también para otros temas relacionados con la salud. Desde que comenzó el Estado de Alarma, SAVIA ha atendido gratuitamente a cerca de 50.000 personas, fueran o no clientes de la compañía, para cuestiones relacionadas con esta pandemia.
4.2. PROTEGIENDO AL CLIENTE
El cliente es el foco de todas las actuaciones de MAPFRE y la Experiencia de Cliente es el pilar básico que marca la transformación de todos los procesos de negocio.
Principales datos de clientes y mediadores
Información cuantitativa disponible de clientes particulares y empresas
| 2020 | |
|---|---|
| CLIENTES | |
| PARTICULARES | 28.453.252 |
| EMPRESAS | 998.973 |
| Total | 29.452.225 |
Información cuantitativa de oficinas y mediadores
| Número | |
|---|---|
| OFICINAS | |
| DIRECTAS | 721 |
| DELEGADAS | 4.212 |
| BANCASEGUROS | 11.263 |
| Total | 16.196 |
| MEDIADORES | |
| IBERIA | 17.458 |
| LATAM | 54.120 |
| INTERNACIONAL | 10.598 |
| Total | 82.176 |
Este 2020, MAPFRE ha consolidado su posición como compañía centrada en el cliente (customer centric) dando respuesta a las necesidades de los clientes, en la complicada coyuntura actual donde se modifican los hábitos y preferencias de relación con la compañía. En todo el Grupo se han lanzado más de 300 acciones para ayudar a los clientes a paliar las consecuencias de la COVID-19. Entre todas ellas figuran medidas económicas en cuanto a flexibilidad de pago, fraccionamiento de prima, adaptación de coberturas y descuentos comerciales, cobertura de gastos hospitalarios y médicos, así como el esfuerzo en renovación con medidas tanto proactivas como reactivas. Y ha sido muy activa la campaña lanzada por MAPFRE España, Héroes de Familia, una nueva propuesta que ofrece descuentos y ventajas a todos los integrantes de la unidad familiar. También se ha intensificado la comunicación con el cliente a través de mensajes más directos y personales, y se ha puesto a disposición de los clientes capacidades digitales para distintos servicios, especialmente la gestión de siniestros, con los que se ha podido asegurar la continuidad del servicio.
Pero como no todos los clientes son iguales, MAPFRE ha adaptado su propuesta de valor de acuerdo con las opiniones que escuchamos de forma activa en todos los momentos de relación con el cliente. Para MAPFRE la satisfacción del cliente es clave, y de forma continua realizamos mediciones a través del indicador de mercado NPS®, un indicador monitorizado y evaluado desde el más alto nivel de la compañía.
Poner al cliente en el centro supone transformaciones en las personas, los procesos, la tecnología y la forma de hacer negocios. Este proceso se ha acelerado en gran medida durante este año, precisamente por la voluntad de adaptación de la compañía en su obsesión por servir al cliente.
Nuestros productos
En MAPFRE contamos con un amplio portafolio de productos y servicios, para cubrir todas y cada una de las necesidades que tienen los clientes particulares o empresas, en los países donde operamos Cada uno de los productos tiene su adaptación al mercado y legislación allí donde se distribuye, por lo que existen variantes del mismo producto asegurador o servicio dependiendo de las características locales.
- Seguros para clientes particulares
- Seguros de automóviles
Los seguros de automóviles ofrecen distintas modalidades de cobertura, que pueden ir desde la responsabilidad civil hasta una póliza de todo riesgo, con la que se cubren los daños propios del vehículo. La oferta alcanza a todo tipo de vehículo desde el automóvil, pasando por las motos y los camiones. Para la gestión y resolución de los siniestros de automóvil, MAPFRE cuenta en todos los países en los que está presente con una amplia red de proveedores y empresas colaboradoras, tales como talleres, peritos, grúas, abogados, etc. MAPFRE está desarrollando las principales tendencias en el seguro del automóvil a nivel mundial, como son el pago de la prima en función del estilo de conducción, distancia recorrida o sistemas de ayuda a la conducción; seguros para vehículos eléctricos y seguros para vehículos de movilidad personal. - Seguros de hogar
Existen diversas modalidades de pólizas de hogar, desde la póliza básica con la que se cubren los riesgos esenciales de la vivienda, a una póliza completa en la que los riesgos asegurados son mucho más amplios. Entre las novedades que se vienen trabajando en el seguro del hogar se encuentran las coberturas para la reparación de electrodomésticos; servicio bricolaje, asistencia informática o dispositivos de detección de fugas de agua.# Seguros de salud
Los seguros de salud en muchos casos son un complemento a la sanidad pública. Con este tipo de seguro la persona asegurada puede acceder en caso de enfermedad o accidente a los servicios médicos privados contratados en la póliza. La tipología del seguro de salud se extiende a seguro de reembolso de gastos médicos, seguro de asistencia sanitaria, seguro de indemnización, seguro dental y seguro de enfermedades graves, disponiendo MAPFRE con una extensa red de proveedores sanitarios Las nuevas tendencias en el seguro de salud son los chequeos médicos para detección de factores de riesgo, video consultas y digitalización de servicios asistenciales.
- Seguros de automóviles
Seguros de vida
MAPFRE impulsa de forma estratégica esta línea de negocio en más de 22 países y por tanto cuenta con una gama amplia de soluciones aseguradoras con foco en la protección de las familias, tanto frente a riesgos de fallecimiento u otras situaciones adversas, como para apoyar el ahorro finalista de cara a la jubilación o para otros objetivos definidos por los clientes. Por ello, disponemos de soluciones que se clasifican de forma global en seguros de vida riesgo, ahorro y mixtos. También MAPFRE facilita a sus clientes soluciones específicas de planes de pensiones que complementan los sistemas de pensiones públicos. MAPFRE está desarrollando: coberturas que completen la protección de nuestros asegurados frente a contingencias que ocurren en el día a día de la familia, servicios de valor añadido vinculados a hábitos saludables y cuidado de la salud y el asesoramiento personalizado, adaptando proactivamente los productos y soluciones al ciclo de vida de las familias.
Fondos de inversión
En algunos países el Grupo MAPFRE gestiona y comercializa fondos de inversión como instrumento financiero complementario a la gestión del ahorro e inversiones de sus clientes.
Otros seguros para particulares
MAPFRE además ofrece un portafolio de productos que se adapta a las distintas situaciones de vida de las personas, completando su oferta con seguros de comunidades o condominios, de viaje, decesos, animales de compañía, accidentes personales y embarcaciones de recreo entre otros.
Seguros para empresas
MAPFRE dispone de distintos seguros para garantizar los riesgos a los que están expuestas las actividades empresariales, y ofrece coberturas dentro de una amplia gama de productos para el comercio, la pequeña y mediana empresa y el autónomo o profesional independiente. Por otra parte, MAPFRE dispone de una unidad de negocio especializada en el gran riesgo industrial, acompañando a sus clientes en programas de ámbito global.
Seguro de comercios
Producto dirigido al comercio y la microempresa, destinado a proteger la actividad económica frente a los daños materiales que puedan sufrir sus activos, así como la responsabilidad civil en el ámbito de su actuación.
Seguro multirriesgo empresarial
En esta gama de producto se ofrece protección a los distintos activos de las empresas, así como a su cuenta de resultados. Están diseñados especialmente para la pequeña y mediana empresa y en sectores que abarcan desde la fabricación hasta los servicios públicos y privados.
48 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Adicionalmente MAPFRE dispone de otros productos para la empresa como son los de transporte y aviación (tanto para las mercancías como el casco de las naves), construcción y montaje, pérdida de beneficios, avería de maquinaria, crédito y caución, explotaciones agropecuarias y flotas de automóviles entre otros. Como nuevas tendencias en torno al cliente empresa se pueden mencionar el asesoramiento a través de un proceso sistematizado de detección de necesidades y coberturas para drones, ciberriesgos o paramétricos. Por otra parte, las empresas también tienen necesidades de protección para sus empleados y colaboradores, en este sentido la oferta de MAPFRE alcanza una completa gama de productos y servicios para dichos colectivos como pueden ser vida e incapacidad, salud, accidentes, decesos, compromisos por pensiones de las empresas, programas internacionales de beneficios de empleados, además de otros seguros de vida ahorro colectivos. Para finalizar, es importante destacar los seguros y servicios de nuestra Unidad de Asistencia, relacionados con ámbitos como asistencia en carretera, viajes, salud, hogar, vehículos y protección de compras y bienes.
Innovación en productos y servicios
MAPFRE tiene en su haber una larga historia de compañía innovadora. La innovación está en su ADN y es una de sus palancas principales para generar propuestas de valor diferenciales para los clientes. Las líneas de actuación son tanto a nivel estratégico como disruptivo, cubriendo todo el ciclo desde la ideación y contacto con las insurtech hasta la implementación práctica manteniendo, como siempre, al cliente en el centro del proceso. MAPFRE también protege a sus clientes mediante la experimentación y seguridad vial, en este caso a través de CESVIMAP, un centro tecnológico de referencia global para el diseño, aseguramiento, uso, mantenimiento, reparación y reciclado de vehículos y de otras soluciones de movilidad de bienes y personas. Sus líneas de acción son la investigación tecnológica orientada hacia la disminución de la tasa de accidentes, la definición de procesos de reparación más eficientes, reduciendo su coste y el impacto medioambiental, y los nuevos productos y servicios basados en el Usage-Based Insurance (UBI), los sistemas ADAS (Advanced Driver Assistance Systems) de ayuda a la conducción en combinación con test de accidentes y avances en la evaluación de los nuevos riesgos y necesidades asociados al vehículo eléctrico. En 2020 MAPFRE ha acometido múltiples iniciativas en sus diferentes líneas de acción, de las que destaca el lanzamiento de la tercera convocatoria de aceleración y adopción en Insur_space con más de 250 start-ups, el de la primera colaboración en el ámbito de la innovación y el emprendimiento con universidades (IE Tech Lab), y 12 nuevas inversiones Venture Capital en start-ups, que se suman a las ocho realizadas en 2019. De esta forma, el Grupo está llevando a sus clientes soluciones y propuestas que aprovechan las últimas tecnologías, tales como el Internet de las cosas, la inteligencia artificial aplicada imágenes, texto y voz (valoración de daños por imagen, análisis de verbatims, automatización de siniestros), o Blockchain (identidad digital, consorcio B3i para reaseguro), y los productos y servicios de nueva generación (seguro de pago por uso, pólizas On/Off).
Datos 2020
- Número de clientes que se han beneficiado de productos y servicios de MAPFRE Open Innovation hasta la fecha: 422.565.
- 39 iniciativas de MAPFRE Open Innovation.
- Iniciativas que han llegado a clientes en cinco países.
Canales de distribución
MAPFRE apuesta por la distribución multicanal y prueba evidente de ello es el equilibrio que existe con los cinco tipos de “cliente distribuidor” que se manejan para su adecuada gestión: directo, redes agenciales exclusivas, redes agenciales no exclusivas, bancaseguros y acuerdos de distribución.
Proporción de acuerdos de distribución 49 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Esta proporción difiere en cada país de manera sustancial, adaptándose a las condiciones más ventajosas para desarrollar la actividad en cada mercado. En los últimos años, hemos sistematizado los modelos de gestión de redes exclusivas, bancaseguros, redes no exclusivas, grandes cuentas, oficinas directas y delegadas y fabricantes de automóviles.
Redes exclusivas
Estas redes, distribuidoras de referencia en España, han tenido un gran desarrollo en Turquía, LATAM Norte y LATAM Sur, donde se registran crecimientos significativos en cifra de negocio y agentes activos. En aquellos países donde la distribución en exclusiva no es habitual, se ha avanzado en la vinculación de las redes no exclusivas. Brasil y Estados Unidos son los ejemplos más significativos.
Red no exclusiva
Existe un gran potencial de crecimiento con la red externa por lo que es importante entender sus necesidades y las capacidades que necesitan estos mediadores. No solo es cuestión de fijar metas comerciales, necesitamos aportar una experiencia de cliente única y una propuesta de valor que se adecue a sus expectativas. Durante 2020, se ha trabajado en mejorar las relaciones con ellos, lo que nos ha permitido elevar el grado de reutilización de las mejores prácticas y experiencias de éxito. Esto posibilita:
* Ser más ágiles y eficientes en el uso de nuestros recursos comerciales.
* Dar mayor visibilidad a la calidad de la producción.
* Tener una visión homogénea del negocio aportado.
* Y todo esto adaptándonos a la casuística de cada país.
Bancaseguros
Los acuerdos existentes más destacables son los del Banco de Santander, Bankinter y Bankia (alianza en proceso de valoración por la absorción de Bankia por Caixabank) en España, Banco Do Brasil en Brasil, Bank of Valletta en Malta, Actinver en México y BHD en República Dominicana. Este año hemos realizado un trabajo para reenfocar a todos nuestros equipos comerciales de bancaseguros en las diferentes filiales de MAPFRE, con la intención de adaptarnos a la creciente complejidad de este distribuidor.
Acuerdos de distribución
MAPFRE gestiona numerosos acuerdos con los que amplía de manera significativa su capacidad de distribución, ofreciendo propuestas de valor diferenciales y de alta calidad a sus clientes distribuidores. En este ámbito MAPFRE continúa desarrollando y profundizando sus relaciones de negocio con fabricantes de automóviles y concesionarios, minoristas y grandes superficies, y empresas de serivicios, entre otras.
Omnicanalidad en la relación con los clientes
MAPFRE ofrece a sus clientes vías de contacto complementarias a su extensa red de oficinas y agentes, buscando siempre adaptarse a sus necesidades y preferencias. Los canales digitales son uno de los principales medios de atracción y contacto con los clientes.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Por la particularidad y necesidad de asesoramiento de muchos productos aseguradores, un elevado número de clientes inician su contacto comercial online, pero prefieren tomar su decisión apoyados en un asesor de centro de contacto, en un comercial o en un agente. Durante 2020 se ha definido y ampliado el modelo de atención ROPO (Reseach on-line/Purchase off-line) y las soluciones que permiten ofrecer un avanzado servicio y una adecuada experiencia omnicanal, a los clientes que inician su compra de forma digital y que finalizan la misma en contact center y en red comercial. A través de 52 centros de contacto (contact centers), se reciben o inician comunicaciones telefónicas, por chat y por correo electrónico, cubriendo todas las etapas de la relación de los clientes. Estos contactos se gestionan siguiendo criterios de calidad en la atención que son homogéneos a nivel global.
Datos 2020 por territorial:
| UNIDAD TERRITORIAL | NÚMERO DE INTERACCIONES 2020 |
|---|---|
| IBERIA | 19.150.312 |
| LATAM | 23.880.787 |
| INTERNACIONAL | 22.430.321 |
| Total | 65.461.420 |
| UNIDAD TERRITORIAL | % DE CUMPLIMIENTO DE KPIs DE NIVEL DE ATENCIÓN |
|---|---|
| IBERIA | 92% |
| LATAM | 90% |
| INTERNACIONAL | 91% |
| Total | 91% |
La creciente digitalización de la sociedad está llevando a que los clientes deseen contactar con MAPFRE por canales alternativos al teléfono, y el Grupo está respondiendo a esta demanda del cliente habilitando chats, webchats y buzones de correo electrónico que en el agregado de 2020 representan un 12 % de los contactos. La pandemia COVID-19 ha generado cambios a lo largo de los meses de confinamiento en cada país en la relación habitual de los clientes con MAPFRE, dada la imposibilidad de acudir a los canales presenciales (oficinas y agentes), trasladándose parte de la demanda de servicio a los centros de contacto. Dado que la pandemia también afectaba a la realidad operativa de dichos centros, el Grupo solventó positivamente la situación habilitando soluciones tecnológicas y organizativas de trabajo remoto, llegando a tener al 88,6 % de los empleados que trabajan como agentes de contact center, atendiendo a los clientes desde su domicilio. Para dar respuesta a las necesidades de los clientes y garantizar el mejor servicio posible, el Grupo cuenta con los siguientes centros de servicios distribuidos en los distintos países dónde opera.
Centros de servicios
| Centros de Servicio | Número | Países |
|---|---|---|
| Nº de centros de peritación y pago rápido que son propiedad de MAPFRE | 95 | 13 |
| Nº de centros de Servicio del Automóvil que son propiedad de MAPFRE | 56 | 3 |
| Unidades de Diagnosis del automóvil | 7 | 4 |
| Nº de talleres con los que tienen acuerdos para llevar a reparar los vehículos. | 10.466 | 25 |
| Nº de talleres que son propiedad de MAPFRE | 10 | 3 |
| Policlínicos de Salud propios | 22 | 3 |
| Clínicas con las que se tienen acuerdos | 15.224 | 16 |
| Clínicas dentales Propias | 2 | 1 |
| Centros de gestión de negocio de empresas | 15 | 5 |
| Centros de investigación y desarrollo | 6 | 6 |
Autoservicio con el cliente
La creciente digitalización de la sociedad está llevando a que determinados clientes prefieran gestionar su relación con MAPFRE por medio de páginas web, apps en sus smartphones y otros medios similares. En línea con lo anterior, en 2020 el Grupo ha apostado fuertemente por la creación de un ecosistema de autoservicio que permita a los clientes que así lo deseen interactuar 24/7 en todas las funcionalidades y dispositivos, incluyendo el proveerse directamente de información ajustada a sus intereses y necesidades, recibiendo comunicaciones personalizadas e integrando los diversos canales remotos tales como el teléfono, chat, webchat. Prueba de ello es el creciente volumen de transacciones digitales de MAPFRE con sus clientes. En 2020 las transacciones Digitales Cliente Consumidor han ascendido a 56 millones.
Negocio digital
Por otro lado, MAPFRE opera en negocio digital a través de cuatro líneas de negocio (MAPFRE.COM, VERTI, INSURE&GO y SAVIA) y en cada una de ellas con una estrategia estructurada con foco en el cliente. Las principales acciones realizadas durante este año son las siguientes:
- Marketing digital: hemos continuado identificando las necesidades de nuestros clientes y en tener presencia allí donde nos buscan, así como en ofrecer nuevas formas de relacionarnos con ellos. Por ello, hemos analizado nuevas formas de búsqueda de productos y servicios a través de voz, imagen y vídeo en el ámbito digital y hemos evolucionado en el uso y generación de datos y personalización del pasillo digital del cliente. Este año se ha implementado con éxito un modelo de centro de servicios compartidos de marketing digital, para varios países lo que ha permitido incrementar sus capacidades.
- Venta y retención: en 2020 se ha comenzado el cambio de diseño digital con las marcas MAPFRE y VERTI, con el lanzamiento de la nueva línea gráfica y estructura de los portales comerciales, así como el cambio de su plataforma tecnológica. Para incrementar nuestras capacidades de tarificación y contratación online, así como para adaptarnos a las necesidades y preferencias de nuestros clientes, se ha finalizado el diseño y desarrollo de procesos de tarificación y venta por medio de chatbots y asistentes de voz y se han ampliado las capacidades de tarificación y venta online. Por último, se continúa con el impulso de la optimización de la conversión digital (CRO), enfocada en simplificar los procesos digitales que se ofrecen a clientes.
- Datos digitales: se han desarrollado modelos predictivos avanzados para la optimización y la automatización de las acciones de marketing y ventas digitales, a través del uso de big data. Estos modelos permiten tomar decisiones en tiempo real, en los procesos de atracción y conversión digital de clientes.
- Marketplaces (ventas online): los clientes están incrementando cada vez más el uso de este tipo de plataformas, y ya más de la mitad de las ventas B2C a nivel mundial tienen lugar en marketplaces, con tendencia al alza. Por este motivo, en España desde 2018 estamos presentes a través de un acuerdo con Amazon, y durante este año se han realizado acciones concretas en Italia y Alemania de publicidad en Amazon. Asimismo, se ha avanzado en acuerdos con otros marketplaces, como por ejemplo MercadoLibre en Brasil.
- Comparadores de precio: se ha desarrollado un nuevo activo corporativo para mejorar la rentabilidad del negocio, a través de una gestión dinámica del precio y de la suscripción en tiempo real. Su funcionamiento permite incrementar el grado de agilidad de los usuarios en la gestión técnica del negocio.
Prestación de servicios y volumen de expedientes gestionados
La propuesta de valor de MAPFRE tiene como referente la provisión directa del servicio de reparación, reemplazo o asistencia al cliente, asegurando así la rapidez y calidad del servicio a las que MAPFRE se ha comprometido con sus clientes. Para ello, el Grupo trabaja con más de 127.000 proveedores de servicio o específicos (aquellos que realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofrecidos por las empresas aseguradoras de MAPFRE o sus filiales a sus clientes). Dada la importancia de los proveedores de servicio en el trato al cliente, se cuenta con un modelo de gestión específico basado en la aplicación de unos principios generales de orientación al cliente, optimización del contacto y una categorización del proveedor de acuerdo al valor que en su intervención aporta al cliente, plasmada en cuatro grupos: Conocido, Recomendado, Recomendado +, Embajador. (Ver infografía del apartado 4.5: Categoría del proveedor definida por MAPFRE y compromisos mutuos).
| Datos 2020 por territorial | IBERIA | LATAM | INTERNACIONAL |
|---|---|---|---|
| RED PREFERENTE (1) | 8.395 | 7.630 | 8.083 |
| EMBAJADORES (2) | 37,4% | 2,3% | 1,1% |
| TASA DE PRESTACIÓN (3) | 99,9% | 87,3% | 71% |
- (1) Número de Proveedores categorizados como “RECOMENDADO”, “RECOMENDADO+” o “EMBAJADOR” (Autos y Hogar)
- (2) % de proveedores categorizados como EMBAJADORES sobre el total de Red Preferente (Autos y Hogar)
- (3) % de pagos a Talleres de Autos sobre el total de pagos realizados (indemnizaciones mas pagos a talleres, excluyendo pérdidas totales, robo e incendio)
Tomando en cuenta dichas prestaciones de servicio, y los casos en que es necesario indemnizar económicamente a los clientes por la ocurrencia de los eventos cubiertos, MAPFRE ha desembolsado 6.251 millones de euros en 2020.
| Datos 2020 por territorial | PRESTACIONES PAGADAS (*) en millones de euros |
|---|---|
| IBERIA | 2.596 |
| LATAM | 1.786 |
| INTERNACIONAL | 1.868 |
| Total | 6.251 |
(*) Importes pagados Seguro Directo a cliente particular.
La pandemia por COVID-19 ha generado cambios temporales en la dinámica habitual de las prestaciones que los clientes han requerido de MAPFRE; durante los periodos de confinamiento respectivos en cada país, con carácter general se redujeron los siniestros relacionados con los automóviles, mientras que el número de prestaciones por decesos (funeral y vida) han crecido. El Grupo ha respondido manteniendo los estándares de tramitación de los siniestros en los niveles previos, y otorgando facilidades adicionales a sus clientes para su gestión.
Satisfacción de los clientes
Principales datos 2020:
- Porcentaje de negocios cuyo NPS® supera la media del mercado: 82,3%
- Ratio de negocio medido (cliente particular MAPFRE) 74,9%
Con el fin de evaluar la calidad percibida por los clientes, el Observatorio de Calidad MAPFRE aplica un modelo global de medición de la experiencia del cliente MAPFRE que permite:
- Conocer de forma constante y con una metodología consistente la calidad percibida por el cliente en los distintos países y negocios.
- Identificar los aspectos que más impactan en la experiencia de cliente, con el objetivo de mejorarla.
- Dotar a los países de una herramienta que les ayude a definir e implementar acciones, asignando el nivel de prioridad más adecuado.# Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
Establecer áreas de mejora y para seguir siendo la aseguradora de referencia en experiencia cliente, en todos los países y ramos. El Observatorio de Calidad de MAPFRE es el encargado de realizar todas las mediciones de calidad percibida y entregada, mediante encuestas a los clientes, en todos los países donde el Grupo opera, cubriendo los ramos de seguro y servicios de asistencia, con una periodicidad semestral. Para ello, mediante el análisis del indicador Net Promoter Score (NPS®), se evalúa la satisfacción y los puntos críticos de contacto con el cliente, realizando recomendaciones sobre las principales áreas de mejora. Los informes del Observatorio de Calidad proporcionan datos sobre el nivel de experiencia del cliente, que ayudan a tomar decisiones a las distintas áreas de negocio. En 2020 se ha realizado la XI Oleada de medición del NPS® relacional, sobre una muestra representativa de las carteras de MAPFRE. Esta oleada, con más de 800.000 encuestados, ha abarcado 18 países y ramos con un volumen del 74,9% del total de primas no vida particulares del Grupo. Como parte de este estudio, el Observatorio mide cada año el nivel de experiencia del cliente de los principales competidores de MAPFRE en cada país y ramo. En concreto se analizaron aproximadamente 80 compañías de todo el mundo. Gracias a esto, en 2020 se ha logrado superar el 82,3 % el volumen de primas medidas donde el NPS de los clientes de MAPFRE es superior a la media del NPS® de los competidores analizados. Para complementar estas mediciones de NPS® relacional, el Observatorio de Calidad definió un Modelo Global de NPS® transaccional que permite conocer, en tiempo real, la percepción del cliente que acaba de pasar por una interacción. Actualmente, este modelo estaba ya implantado en Brasil y España y a lo largo de 2020 se ha lanzado en Estados Unidos, Puerto Rico, México, Perú y Chile. Asimismo, en 2020 el Observatorio de Calidad ha realizado la tercera medición de la experiencia de los clientes internos (iNPS®) y de los cedentes y brókeres de los servicios de reaseguro prestados por MAPFRE RE. MAPFRE dedica 218 personas, un número relevante de empleados, al seguimiento y control de la calidad en todo el mundo y diversas empresas tienen certificaciones de calidad, cuya renovación exige mantener elevados estándares en el servicio a los clientes.
53 Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
MAPFRE dispone de la certificación de la ISO 9001 en Brasil, España y Turquía. MAPFRE ASISTENCIA está certificada en dicha norma de calidad en Argelia, Argentina, Brasil, Chile, China, Colombia, Ecuador, Filipinas, Italia, Jordania, México, Paraguay, República Dominicana y Túnez.
4.3. CREANDO VALOR AL ACCIONISTA
En el entorno actual y en el marco estratégico de transformación digital, MAPFRE se ha adaptado rápidamente a los formatos virtuales para mantener los contactos con sus inversores, accionistas y analistas. Durante 2020 se han celebrado los primeros roadshow virtuales de la compañía y se ha contado con la participación activa de la alta dirección en las conferencias, reuniones y presentaciones de resultados que han tenido lugar a lo largo del año.
Entre las iniciativas desarrolladas en el año 2020 destacan:
a.Celebración del primer roadshow virtual con inversores institucionales tras la publicación de los resultados del primer trimestre, dirigido por el presidente & CEO de la compañía.
b.Celebración del primer roadshow virtual con accionistas particulares en diciembre de 2020, dirigido por el CFO de la compañía.
c.Además, a lo largo del año se han celebrado numerosas reuniones virtuales con inversores y analistas, y la compañía ha participado en 12 conferencias organizadas por instituciones financieras y prácticamente todas ellas han tenido lugar por medios electrónicos.
d.En el marco del plan “MAPFRE Accionistas, un valor único”, a comienzos de año se celebraron dos encuentros presenciales en Madrid para explicar a los accionistas la evolución del negocio y atender a sus preguntas y comentarios.
e.Publicación trimestral de la infografía y el boletín interactivo en la página web con información actualizada sobre MAPFRE, los resultados y las principales noticias corporativas.
f.Mejora continua de la información ofrecida en la sección “Accionistas e inversores” de la página web corporativa, con la inclusión de un servicio de alertas en la Agenda del Inversor para recibir avisos sobre próximos eventos, y la incorporación de información ampliada relativa a la acción MAPFRE, así como detalles sobre la cobertura de analistas.
g.Asimismo, nuestros accionistas e inversores tienen a su disposición varios canales de comunicación para mantener un contacto fluido con la compañía, tanto a través de la página web corporativa como de líneas telefónicas y direcciones de correo específicas.
Resumen de la actividad de comunicación con inversores, accionistas y analistas en 2020:
| Canal de relación | Nº de Interacciones | |
|---|---|---|
| El servicio telefónico de accionistas (número gratuito 900 10 35 33) | 1.388 consultas | |
| El buzón habilitado en la página web corporativa y las direcciones de correo electrónico [email protected] y [email protected] | 816 contactos | |
| El foro electrónico de accionistas | 145 visitas | |
| 108 visitas únicas |
| Canal de relación | Nº de acciones realizadas | Nº de participantes |
|---|---|---|
| Conferencias, reuniones y contactos con inversores | 123 | 210 |
| Reuniones y contactos con analistas | 164 | 200 |
| Reuniones con accionistas | 3 | 212 |
| TOTAL | 290 | 622 |
Programa de fidelización
Dentro del plan “MAPFRE Accionistas, un valor único” estamos comprometidos en el fortalecimiento de la relación con este grupo de interés. Por eso, además del dividendo, el pay-out7 y la comunicación permanente con nuestros accionistas, contamos con el programa de fidelización MAPFRE teCuidamos Accionista, que en colaboración con Club MAPFRE permite a los accionistas con, al menos, 1.000 títulos beneficiarse de las ventajas de este programa, entre otras, una gran variedad de ofertas y servicios relacionados con:
- El ahorro en el día a día de una manera sencilla.
- Servicios en materia fiscal, salud, automóvil y hogar.
- Ofertas de ocio y agenda de actividades socioculturales de MAPFRE.
- Información actualizada y directa sobre MAPFRE.
- Acceso a noticias sobre MAPFRE y a promociones para el accionista
7 Más información sobre dividendo y pay-out en el capítulo 3.2.1 Principales magnitudes: la acción de MAPFRE
54 Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
Finanzas sostenibles: pensando en el accionista, en la compañía y en la sociedad
Este tipo de finanzas están cobrando mayor protagonismo para lograr una economía más sostenible, buscando tener un impacto positivo en el medio ambiente y en la sociedad, sin perder rentabilidad, y creando valor a medio y largo plazo para el accionista. Esto implica establecer factores de sostenibilidad en las decisiones de inversión y, también, en los préstamos de la compañía. En este sentido:
- MAPFRE cuenta con dos préstamos sostenibles, que además del rating crediticio de la compañía, ha tenido en cuenta para fijar el tipo de interés, la evolución de parámetros de sostenibilidad acreditados por un tercero independiente, especializado en análisis ambientales, sociales y de gobernanza (ASG).
- Desde la adhesión de MAPFRE a los Principios de Inversión Responsable de Naciones Unidas, la compañía, además de invertir de forma sostenible aplicando criterios (ver apartado 3.3 y 5 de este informe) y de rentabilidad, lanzó una gama de productos sostenibles, principalmente fondos de inversión. En 2020 MAPFRE lanzó el Fondo Compromiso Sanitario, para acercar el ahorro de nuestros clientes a la financiación de un proyecto concreto de ayuda sanitaria ante la crisis de la COVID-19. También, el fondo MAPFRE Infraestructuras FCR, que considerará, entre otros aspectos, las energías renovables (ver en el apartado 5: Compromiso de MAPFRE con el Cambio Climático). Estos fondos se incorporan a la oferta actual de productos de Inversión Socialmente Responsable de MAPFRE que incluye el Fondo de Inclusión Responsable (que invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusión de personas con discapacidad), el Fondo Capital Responsable (que tiene en cuenta aquellas compañías y entidades con una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ASG), y el MAPFRE Good Governance (que incluye en su cartera compañías con un buen gobierno corporativo).
4.4. DESARROLLANDO A LOS EMPLEADOS
MAPFRE es una empresa de oportunidades, diversa e inclusiva que cuenta con los mejores profesionales para atender a sus clientes y desarrollar el negocio. Personas comprometidas y con talento. La gestión de las personas tiene una especial relevancia en una compañía global como MAPFRE, presente en los cinco continentes y con empleados de 89 nacionalidades. Una gestión que acompaña al negocio en su transformación, potencia el compromiso de los empleados con los valores de la empresa y contribuye al desarrollo de las capacidades técnicas, globales y transformacionales.
Algunos de los aspectos más relevantes en la gestión son:
–La integración de todas las generaciones de empleados que conviven en la empresa, aprovechando el conocimiento de cada una de ellas.
–La utilización de las ventajas de las nuevas tecnologías y las redes sociales para el desarrollo de los empleados.
–La comunicación y la transparencia con los empleados para hacerles partícipes de la estrategia, los objetivos y la cultura de MAPFRE.
–El diseño de carreras profesionales y la formación continua.
–La apuesta por la movilidad funcional y geográfica de los empleados, con el objetivo de contar con equipos globales y polivalentes.
Esta dimensión se complementa con el Informe Personas y Organización 2020, verificado y publicado en la web corporativa. A efectos del reporte 2020, los datos correspondientes a MAPFRE Salud ARS únicamente se consolidan los datos de empleados solicitados por la Ley 11/2018.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Plantilla total
| 2020 | 2019 | |
|---|---|---|
| Plantilla a diciembre | 33.730 | 34.324 |
| Plantilla media | 34.567 | 34.645 |
44,9 % 55,1 %
Nº. total de empleados por contrato laboral (permanente o temporal) y por sexo
| UNIDAD DE NEGOCIO | FIJOS (HOM H) | FIJOS (MUJERES) | TEMPORALES (HOM H) | TEMPORALES (MUJERES) | TOTAL (HOM H) | TOTAL (MUJERES) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ÁREAS CORPORATIVAS | 622 | 452 | 2 | 7 | 624 | 459 |
| SEGURO | 12.415 | 15.568 | 198 | 278 | 12.613 | 15.846 |
| ASISTENCIA | 1.485 | 1.774 | 114 | 176 | 1.599 | 1.950 |
| RIESGOS GLOBALES | 79 | 100 | — | 1 | 79 | 101 |
| REASEGURO | 231 | 223 | 2 | 3 | 233 | 226 |
| TOTAL | 14.832 | 18.117 | 316 | 465 | 15.148 | 18.582 |
Datos a cierre del ejercicio. No se incluye el dato de promedio porque la eventualidad no es significativa en el Grupo MAPFRE.
Número total de empleados por contrato laboral/sexo (según estructura del Grupo MAPFRE: Regionales, Unidades de Negocio y Servicios Centrales)
| DISTRIBUCIÓN ORGANIZATIVA | FIJOS (HOM H) | FIJOS (MUJERES) | TEMPORALES (HOM H) | TEMPORALES (MUJERES) | TOTAL (HOM H) | TOTAL (MUJERES) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ÁREAS CORPORATIVAS / SERVICIOS CENTRALES | 769 | 599 | 2 | 8 | 771 | 607 |
| IBERIA | 4.648 | 5.166 | 83 | 188 | 4.731 | 5.354 |
| LATAM | 6.036 | 7.933 | 107 | 102 | 6.143 | 8.035 |
| INTERNACIONAL | 3.148 | 4.196 | 122 | 164 | 3.270 | 4.360 |
| REASEGURO | 231 | 223 | 2 | 3 | 233 | 226 |
| TOTAL | 14.832 | 18.117 | 316 | 465 | 15.148 | 18.582 |
Datos a cierre del ejercicio. No se incluye el dato de promedio porque la eventualidad no es significativa en el Grupo MAPFRE.
Número total de empleados por tipo de contrato laboral (a jornada completa o a media jornada), por sexo.
| UNIDAD DE NEGOCIO | COMPLETA (HOM H) | COMPLETA (MUJERES) | PARCIAL (HOM H) | PARCIAL (MUJERES) | TOTAL (HOM H) | TOTAL (MUJERES) |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ÁREAS CORPORATIVAS | 624 | 457 | — | 2 | 624 | 459 |
| SEGURO | 12.268 | 14.268 | 345 | 1.578 | 12.613 | 15.846 |
| ASISTENCIA | 1.461 | 1.598 | 138 | 352 | 1.599 | 1.950 |
| RIESGOS GLOBALES | 79 | 100 | — | 1 | 79 | 101 |
| REASEGURO | 233 | 221 | — | 5 | 233 | 226 |
| TOTAL | 14.665 | 16.644 | 483 | 1.938 | 15.148 | 18.582 |
Datos a cierre del ejercicio. No se incluye el dato de promedio porque la eventualidad no es significativa en el Grupo MAPFRE.
Tipo de contrato, por sexo edad y categoría profesional
| NIVEL DE PUESTO | TIPO DE CONTRATO | VETERANOS (HOM H) | VETERANOS (MUJERES) | BABY BOOMERS (HOM H) | BABY BOOMERS (MUJERES) | GENERACIÓN X (HOM H) | GENERACIÓN X (MUJERES) | GENERACIÓN Y (HOM H) | GENERACIÓN Y (MUJERES) | GENERACIÓN Z (HOM H) | GENERACIÓN Z (MUJERES) | TOTAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| ALTA DIRECCIÓN | FIJOS | 0 | 0 | 30 | 3 | 15 | 9 | 0 | 0 | 0 | 0 | 57 |
| TEMPORALES | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | |
| DIRECCIÓN | FIJOS | 5 | 1 | 385 | 110 | 614 | 330 | 112 | 61 | 0 | 1 | 1.619 |
| TEMPORALES | 0 | 0 | 1 | 3 | 1 | 1 | 1 | 2 | 0 | 0 | 9 | |
| JEFES Y MANDOS | FIJOS | 7 | 3 | 521 | 293 | 1.214 | 1.071 | 577 | 513 | 19 | 19 | 4.237 |
| TEMPORALES | 0 | 0 | 3 | 0 | 0 | 1 | 6 | 4 | 0 | 0 | 14 | |
| TÉCNICOS | FIJOS | 29 | 33 | 1.411 | 1.069 | 3.242 | 3.784 | 2.878 | 3.126 | 489 | 617 | 16.678 |
| TEMPORALES | 0 | 0 | 2 | 2 | 14 | 17 | 64 | 84 | 28 | 30 | 241 | |
| ADMINISTRATIVOS | FIJOS | 26 | 35 | 418 | 700 | 907 | 2.393 | 1.309 | 2.644 | 624 | 1.302 | 10.358 |
| TEMPORALES | 0 | 1 | 1 | 4 | 27 | 38 | 106 | 167 | 62 | 111 | 517 | |
| TOTALES | 67 | 73 | 2.772 | 2.184 | 6.034 | 7.644 | 5.053 | 6.601 | 1.222 | 2.080 | 33.730 |
Veteranos (Hasta 1.955)
Baby Boomers (de 1.956 a 1.967)
Generación X (de 1.968 a 1.981)
Generación Y (de 1.982 a 1.993)
Generación Z (a partir de 1.994)
Nuevas incorporaciones, edad media, antigüedad media, rotación no deseada del Grupo por sexo
| 2020 (H) | 2020 (M) | 2019 (H) | 2019 (M) | |
|---|---|---|---|---|
| Nuevas incorporaciones | 42,5 % | 57,5 % | 41,7 % | 58,3 % |
| Edad media | 42,10 | 40,20 | 41,50 | 39,50 |
| Antigüedad media | 12,20 | 10,90 | 11,60 | 10,30 |
| Rotación no deseada (*) | 5,0 % | 4,9 % | 7,3 % | 8,2 % |
| Rotacion Total | 11,9 % | 12,1 % | 16,0 % | 17,9 % |
(*) La rotación no deseada se calcula con la siguiente fórmula: bajas voluntarias sobre plantilla media. Consideramos que dentro de un Grupo tan grande como este, se mantiene en niveles bajos.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓN
MAPFRE cuenta con una Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades a nivel global aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE con fecha 23 de julio de 2015 y desde hace tres años tiene un compromiso público tanto con la diversidad de género como con la diversidad funcional. Para el trienio 2019-2021 MAPFRE se ha comprometido públicamente a trabajar para que en el año 2021 al menos el 45 % de las vacantes anuales en puestos de responsabilidad sean ocupadas por mujeres. En el año 2020 este índice ha sido de 46,3 %.
| 2020 | 2019 | |
|---|---|---|
| Porcentaje de mujeres en puestos de responsabilidad | 40,9 % | 40,1 % |
| Número de mujeres en puestos de responsabilidad | 2.425 | 2.382 |
| Porcentaje de mujeres en puestos de dirección | 30,9 % | 30,0 % |
| Número de mujeres en puestos de dirección | 510* | 508 |
*En este dato no se tiene en cuenta ni Brasil Banco, ni MAPFRE Salud ARS, empresas que no entran en los indicadores del BSC.
Desde hace tres años, MAPFRE se compromete públicamente a que un porcentaje mínimo de personas con discapacidad trabaje en la empresa. Para el año 2021 el compromiso es contar con un 3 % de personas con discapacidad en la plantilla.
| 2020 (%) | 2020 (Nº) | 2019 (%) | 2019 (Nº) | |
|---|---|---|---|---|
| Personas con discapacidad en la plantilla | 3,3 | 1.025 | 2,9 | 938 |
Datos de plantilla de Banco do Brasil y MAPFRE Salud ARS excluidos.
En MAPFRE conviven distintas generaciones con valores, expectativas y motivaciones diferentes y el reto en la empresa es generar una cultura integradora y facilitar la transferencia de conocimientos entre generaciones, reconocer y aprovechar sus fortalezas y capacidades para que aporten lo mejor de cada una de ellas e implantar modelos de trabajo que den respuesta a las necesidades de las distintas generaciones.
Año 2020
Diversidad de género
- El 57,5 % de las nuevas incorporaciones a la plantilla fueron mujeres.
- 84 mujeres ocupan puestos de alta dirección o puestos en consejos de administración. El Consejo de Administración de MAPFRE S.A. cuenta entre sus miembros con cinco mujeres, lo que representa el 33,3 % de los miembros a 31/12/2020. MAPFRE en su política de selección de consejeros se ha comprometido a contar con al menos el 40 % de mujeres en el Consejo a partir del año 2022.
- El 26 % de los empleados en puestos de responsabilidad considerados “Top Management” (alta gerencia) son mujeres, así como el 42 % de los puestos considerados “Junior Management”.
- El 41,4 % de los puestos de responsabilidad en áreas de negocio están ocupados por mujeres.
- En México, Estados Unidos Brasil, Turquía y España se cuenta con redes para impulsar el liderazgo femenino. Son espacios inclusivos de diálogo cuyo objetivo es promover iniciativas en materia de diversidad de género.
Cobertura de diversidad de género: 100 % de la plantilla.
Diversidad cultural
- 89 nacionalidades
- La movilidad internacional en 2020 ha supuesto que 45 empleados han cambiado su puesto de trabajo a otro país. Estos empleados tienen su origen en 19 países y han sido destinados a 15 países.
- El 79,5 % de la alta dirección y directivos que trabajan en las empresas del Grupo son nativos del país en el que desarrollan su actividad.
Diversidad generacional
- Proyecto Ageing, con el objetivo de trabajar en programas específicos para el colectivo de trabajadores sénior, atendiendo a tres líneas fundamentales: desarrollo profesional, experiencia empleado y previsión social.
- Mentorización, tanto tradicional como inversa, que promueve un proceso de desarrollo entre distintas generaciones. Durante este año se ha desarrollado el plan de mentorización con 154 mentores y 246 mentorizados.
Diversidad funcional
- Sensibilización:
- 235 empleados formados a través del curso e-learning sobre discapacidad en el año 2020.
- 38 actividades de voluntariado destinadas a personas con discapacidad.
- 121 charlas y actividades de sensibilización en programas formativos de desarrollo.
- 52 noticias en la intranet.
- Actuaciones de integración laboral:
- En 2020 se incorporaron a la plantilla 39 personas con discapacidad.
- 15 personas con discapacidad realizaron prácticas en MAPFRE.
- Donaciones por importe de 223.395 euros.
- Promoción de empleo indirecto a través de contrataciones con centros especiales de empleo o empresas de similares características por importe de 175.371 euros.
TALENTO, SELECCIÓN Y DESARROLLO
MAPFRE cuenta con una Política de Promoción, Selección y Movilidad aprobada con fecha 23 de julio de 2015 y gestiona el talento impulsando el desarrollo profesional de todos los empleados y su empleabilidad presente y futura. El desarrollo del talento es un pilar básico de actuación en MAPFRE con tres objetivos principales:
- Identificar las necesidades de perfiles profesionales a corto, medio y largo plazo.
- Establecer procesos de talento interno para la movilidad y el desarrollo a los empleados.
- Establecer planes de desarrollo y planes de carrera profesional para todos los empleados.
Planes de talento y de desarrollo
Desde hace cuatro años MAPFRE cuenta con un programa interno de identificación y desarrollo del talento llamado MAPFRE Global Talent Network. Hay 4.991 empleados identificados a nivel global en MAPFRE Global Talent Network. Se han establecido 4.779 planes de desarrollo individuales con 6.888 acciones de desarrollo. La rotación no deseada de los miembros de este plan ha sido de 1,9 en el año 2020 y de 2,9 en el año 2019. Además, 5.240 empleados están incluidos a nivel global en planes de carrera, de los que destacamos, entre otros:
- Plan de carrera para técnicos comerciales: 2.226 empleados
- Plan de carrera para suscriptores: 650 empleados
- Plan de carrera para actuarios
- Completar con todos los planes de carrera
Planes de sucesión
Con el objetivo de garantizar el relevo directivo, MAPFRE identifica de forma continua los planes de sucesión de la dirección de todos los países. Durante este año y para garantizar la cobertura de un perfil core de nuestro negocio, se ha activado un plan para la cobertura de los puestos de responsabilidad del perfil profesional de la función técnica a nivel global que contempla un plan de carrera internacional para el desarrollo de futuros perfiles directivos que se ha denominado Plan de Directores Técnicos.
En nuestro sector, el conocimiento técnico del negocio es fundamental. Nos movemos en un entorno complejo donde la agilidad y la respuesta acertada son clave para llegar a nuestros clientes.# Planes de desarrollo de empleados
Queremos que nuestros empleados y directivos puedan dar siempre la mejor respuesta y para ello hemos definido un plan dirigido específicamente a empleados de la función técnica aseguradora. El plan busca ofrecer a este colectivo posibilidades de desarrollo a través de planes de formación y movilidad internacional, de forma que permita contar con empleados preparados para asumir el rol de director técnico allí donde la empresa lo necesite. El plan se complementa con un programa específico de desarrollo del talento local, que comienza desde los niveles más júnior de la función técnica y que les da mayor solidez como profesionales de seguros. Este plan comienza su ejecución global en el año 2021.
Planes de captación externa
- Campaña de captación de perfiles digitales para lo cual:
- Se ha llevado a cabo una campaña en redes sociales “Quieres MAPFRE y no lo sabes” para atraer los perfiles de: marketing digital, SEM, SEO y performance, ciberseguridad, innovación, Data Scientist & BI , UX Designer, CX, CRM y Digital Developers y arquitecto del dato, Engineer & Big Data.
- Se ha activado un espacio donde se han recogido 786 leads de estos perfiles.
- En el espacio de Trabajar en MAPFRE se han inscrito 48.574 candidatos, interesados en trabajar con nosotros.
- A través del sistema de referidos, los empleados han propuesto 942 candidatos.
- En la página de LinkedIn hemos aumentado de 282.708 seguidores a 401.024.
Plan Global de Becarios
En MAPFRE la conexión educación empresa es básica y parte importante de nuestros planes de desarrollo es el Plan Global de Becarios que cuenta con 310 acuerdos con universidades, escuelas de negocio e instituciones universitarias. En el año 2020 debido a la pandemia, 471 estudiantes han realizado sus prácticas en diversas áreas y 25 países, frente a los becarios habituales de otros años que fueron 1.179 en 2019.
Movilidad funcional y geográfica
La movilidad sigue siendo clave en el desarrollo de los empleados y en su empleabilidad. En el año 2020 el 13,66 % de los empleados han tenido una movilidad, lo que supone 4.360 empleados:
- Del total de movimientos de responsabilidad, el 91,6 % han sido cubiertos internamente.
- De las 3.022 vacantes publicadas, 37% se han cubierto por movilidad interna y el 20 % han supuesto una promoción.
- A través de la movilidad geográfica tanto carreras internacionales, movilidad global, como traslados temporales, 15 países han podido contar con profesionales de otros 19 países. Actualmente, hay 251 directivos y empleados trabajando fuera de su país de origen.
Modelo de aprendizaje
El compromiso de MAPFRE con la formación de sus empleados, está recogido en su Código de Ética y Conducta, así como, en varias de sus políticas, entre ellas, la Política de Promoción, Selección y Movilidad y la Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades MAPFRE promueve el aprendizaje de los empleados a través de su Universidad Corporativa, poniendo el foco en la estrategia y objetivos del negocio. Además de la formación obligatoria para los empleados, que comprende todos aquellos contenidos formativos que proveen de las capacidades básicas que se requieren para el trabajo diario (como contenidos relacionados con requerimientos legales, prevención de riesgos laborales, políticas globales y cultura), MAPFRE invierte en otros contenidos formativos que se imparten para mejorar las capacidades de los empleados en sus respectivos puestos y funciones (conocimientos de carácter técnico, comercial, técnicas de venta, capacidades digitales, liderazgo, desarrollo profesional, y certificaciones, entre otros.
La Universidad Corporativa despliega desde 2014 todas las acciones de aprendizaje a nivel global a través de sus 17 Escuelas, 12 Aulas de Conocimiento y un InnoLAB. Está presente en todos los países en los que MAPFRE opera, y facilita formación en los tres idiomas corporativos, y en cinco idiomas locales.
60 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
ESCUELAS TÉCNICAS DE CONOCIMIENTO ESCUELAS AULAS
- Escuela de Seguros
- Aula de Vida
- Aula de Empresas
- Aula de Negocio Digital
- Aula de Autos
- Aula de Patrimoniales
- Aula de Salud
- Aula de Asistencia
- Escuela de Clientes y Desarrollo Comercial
- Aula de Ventas
- Aula de Clientes
- Escuela de Reaseguro
- Escuela de Operaciones
- Escuela Actuarial
- Escuela de Finanzas
- Aula de Inversiones
- Escuela de Estrategia
- Escuela de Tecnología y Procesos
- Escuela de Auditoría
- Escuela de Recursos Humanos
- Escuela Legal
- Aula de Conocimientos Técnicos Digitales
ESCUELAS TRANSVERSALES
- Escuela de Habilidades
- Escuela de Cultura
- Escuela de Políticas Globales
- Escuela de Idiomas
- Escuela de Liderazgo
- Escuela de Desarrollo Profesional
- Innolab
- Aula del Consejero
Algunos datos relevantes:
- Durante este año se ha impartido formación al 100 % de la plantilla, a través de 966.335 horas de formación, suponiendo 28,6 horas de formación media por empleado.
HORAS DE FORMACIÓN
| CATEGORÍA | HOMBRES | MUJERES |
|---|---|---|
| DIRECTIVOS | 26.216 | 14.309 |
| JEFES Y MANDOS | 73.929 | 52.553 |
| TÉCNICOS | 263.821 | 267.585 |
| ADMINISTRATIVOS | 78.650 | 189.279 |
| TOTAL | 442.616 | 523.719 |
- Se han desarrollado 92 programas de desarrollo globales de carácter técnico y transversal.
- Se han invertido 7.232.392 euros, lo que ha supuesto 214,4 euros de inversión media por empleado. La inversión en formación ha disminuido en los últimos años por el mayor uso de los cursos virtuales y de la formación con profesionales internos. A pesar de ello el número de horas y personas formadas aumenta año a año.
- A través de los programas Cultura en un Mundo Digital y Hábitos MAPFRE en un Mundo Digital se ha impartido formación en los nuevos comportamientos y hábitos de MAPFRE. En concreto 10.912 empleados han realizado entre 2019 y 2020 el programa online y 22.285 han realizado la formación presencial.
- La formación técnico-comercial representa el 86,8 % del total de la formación impartida, y está totalmente alineada con las necesidades del negocio. La transferencia de conocimientos al puesto de trabajo se evalúa teniendo en cuenta la utilización efectiva de los conocimientos, destrezas, habilidades y actitudes aprendidos como consecuencia de las acciones formativas realizadas. Esta evaluación la realizan los responsables respecto a la formación que reciben sus colaboradores. A nivel global en el año 2020 se cumplimentaron 8.363 cuestionarios por parte de responsables de asistentes a dichos programas, siendo el porcentaje de respuestas con valoración de al menos 4 sobre 6 en el grado de aplicación de los conocimientos al puesto, del 80,1 %.
- El autoaprendizaje, implantado en MAPFRE globalmente, ofrece a los empleados contenidos de formación a través de catálogos abiertos para que, en función de sus inquietudes, diseñen su propia ruta de aprendizaje. En 2020 se han registrado más de 80.000 autoinscripciones a los más de 500 recursos formativos disponibles. El porcentaje de autoinscripciones ha crecido en un 77,8 % respecto al año anterior.
- La formación en el año 2020 ha estado marcada por la pandemia de COVID-19, y la empresa adaptó rápidamente su estrategia de aprendizaje para que la formación pudiera ser integralmente virtual durante este período.
61 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Programas de mentorización
A lo largo del año 2020 se ha continuado desarrollando el programa de mentoring, tanto tradicional como inverso, como forma de desarrollo y colaboración, y transmisión de conocimiento entre los equipos. El mentoring no solo permite mejorar en el desarrollo sino transmitir la cultura de la empresa y los comportamientos de colaboración, respeto y escucha.
- Mentorización tradicional, donde el mentor (perfil senior) transmite su conocimiento, experiencia y cultura al mentorizados (perfil junior). En el año 2020 se ha contado con 118 mentores y 155 mentorizados.
- Mentorización inverso, donde el mentor (perfil junior digital) apoya al mentorizados (perfil senior) en el desarrollo de habilidades digitales, uso de herramientas tecnológicas y plataformas colaborativas, conocimientos en tendencias digitales y uso de redes sociales. En el año 2020 se ha contado con 36 mentores y 91 mentorizados.
Gestión del conocimiento
MAPFRE cuenta con una plataforma tecnológica de gestión del conocimiento llamada Eureka e implantada a nivel global donde todos los empleados pueden conectarse para compartir conocimiento y mejores prácticas, es una plataforma activa que ha permitido unir en un solo espacio el conocimiento de toda la organización. Actualmente hay más de 1.100 referentes de conocimiento y más de 1.250 conocimientos compartidos de todas las materias de conocimiento de la empresa.
Índice de cultura y talento
MAPFRE mide internamente el Índice de Cultura y Talento integrado por seis variables, tres relacionadas con la cultura y el compromiso y tres con el talento y desarrollo. El Índice de Cultura y Talento ha sido de 84,1 % frente al 80,8 % del año 2019.
En este cuadro se puede ver la evolución de estas variables y del índice en los años 2019 y 2020:
| Cultura* | 2019 | 2020 |
|---|---|---|
| Employee Satisfaction Index | 68,1 | 72,8 |
| Rotación | 15,4 % | 9,1 % |
| Antigüedad | 12,9 años | 13,63 años |
| Talento* | 2019 | 2020 |
| Plan de carrera y desarrollo | 14,7 % | 12,7 % |
| Movilidad funcional | 42,7 % | 46,2 % |
| Promoción Interna | 79,8 % | 91,0 % |
(*) países: España, Brasil, Estados Unidos, Alemania, Italia, Turquía, Perú, México, Puerto Rico
TRANSFORMACIÓN Y ORGANIZACIÓN
El Reto Digital
El Reto Digital es la iniciativa estratégica que nace en MAPFRE a mediados del año 2017 para impulsar la transformación y el cambio que necesitan las organizaciones para adaptarse a los nuevos requerimientos digitales, dotando al entorno de trabajo de flexibilidad, de herramientas que permitan el trabajo colaborativo, del desarrollo de perfiles digitales y nuevas formas de liderazgo.
Este proyecto supuso el trabajo en cuatro líneas principales:
Un entorno de trabajo flexible
- El 57,3 % de la plantilla disfruta de horario flexible.
- Más de 20.000 empleados disfrutan de espacios abiertos y colaborativos.
- Más de 26.000 empleados cuentan con herramientas Office 365.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Cultura en un mundo digital
- Capacidad para trabajar en remoto de más del 90 % de la plantilla. Trabajo colaborativo y gestión del conocimiento
- Más de 1.250 conocimientos contribuidos en Eureka un espacio común disponible para conectar a todos los empleados y compartir el conocimiento.
- Más de 1.100 expertos identificados.
- 310 comunidades en la Intranet Global en la que colaboran 10.815 empleados
- 26.130 empleados cuentan con la herramienta de colaboración Teams.
- Un programa global de formación digital sobre cultura digital y comportamientos realizado por más del 98% de los empleados. Estos comportamientos y hábitos están presentes en nuestro día a día y se nos evalúa por los mismos.
- Un programa global de aprendizaje de capacidades digitales.
Nuevas formas de retribuir y reconocer.
- 27.803 evaluadas anualmente con una evaluación 360º.
- 126.897 actividades comunicadas.
- 19.916 personas integradas en un programa de reconocimiento.
App Personas MAPFRE
- La app está implantada en España, Brasil, Turquía y México.
- 9.478 empleados se han descargado la app Personas.
El Reto Digital ha demostrado ser una pieza clave de esta transformación puesto que nos ha permitido estar preparados para trabajar desde casa durante la pandemia de manera exitosa al haber desarrollado nuevas formas de trabajar en entornos digitales y colaborativos.
Reto Digital II 2020-2021
En 2020, Reto Digital ha evolucionado para continuar gestionando el cambio a través de la adopción de nuevas capacidades, del desarrollo de estructuras más dinámicas y flexibles y de la personalización de la experiencia empleado. Reto Digital II nos va a permitir incrementar la productividad, la agilidad y el compromiso, trabajando en los escenarios de productividad que nos ofrecen las herramientas colaborativas, en la gestión de nuestra capacidad, en estructuras flexibles, puestos polivalentes y gestión por proyectos. Y de forma muy importante, adaptando los procesos a las necesidades de los empleados, a través del desarrollo de la experiencia del empleado, para que pueda sacar el máximo provecho a su tiempo y que sus oportunidades en la organización crezcan.
RETRIBUCIÓN Y RECONOCIMIENTO
La Política de Remuneraciones de MAPFRE recoge y garantiza los principios de igualdad y no discriminación, y establece retribuciones adecuadas de acuerdo con la función/puesto de trabajo en relación con el mérito, conocimientos técnicos, habilidades profesionales y desempeño de cada persona. La empresa diseña estas retribuciones con los siguientes principios:
a. Transparencia, al ser conocida por sus destinatarios.
b. Competitividad y flexibilidad en la estructura y adaptabilidad a los distintos colectivos y circunstancias del mercado.
La Política de Remuneraciones promueve, asimismo, una adecuada y eficaz gestión del riesgo, desincentivando la asunción de riesgos que excedan de los límites de tolerancia de la entidad, así como los conflictos de intereses. De este modo, esta política actúa como un elemento motivador y de satisfacción que permite alcanzar los objetivos marcados y cumplir con la estrategia en el marco de los intereses a largo plazo de la empresa. En este sentido, se recoge el tratamiento específico de la remuneración los colectivos de dirección de la compañía, y de aquellos con especial incidencia en el perfil de riesgo de la entidad. Los componentes de la retribución recogidos en esta Política son la remuneración fija, la remuneración variable/incentivos, programas de reconocimiento, beneficios sociales y complementos. Relevancia especial cobra la remuneración variable, en sus diferentes modalidades, retribución anual por objetivos, incentivos a medio y largo plazo, comisiones y bonus. En este ejercicio, 28.804 personas tienen asignados sistemas de retribución variable anual, lo que supone un 85 % de la plantilla mundial. La asignación y liquidación de la retribución variable anual se realiza a través del modelo de dirección por objetivos, de implantación global, que determina para cada nivel de puesto el peso de las diferentes categorías de objetivos. De este modo, se consigue alinear a cada persona con los objetivos estratégicos, los de MAPFRE en su conjunto, o de su región o país, asignando un peso creciente de este tipo de objetivos cuanto mayor es la responsabilidad del puesto, y dando en el caso de los equipos técnicos y administrativos un mayor peso relacionado con las funciones específicas con las que contribuyen a los objetivos generales.
| OBJETIVOS GRUPALES | NIVEL DE PUESTO | RESULTADO GLOBAL | ÁREA CORPORATIVA / UNID. NEGOCIO / TERRITORIAL / REGIONAL | PAÍS / EMPRESA / DEPARTAMENTOS CORPORATIVOS | ÁREA / DEPARTAMENTO | OBJETIVOS INDIVIDUALES |
|---|---|---|---|---|---|---|
| PRESIDENTE Y CONSEJEROS EJECUTIVOS | 100 % | |||||
| COMITÉ EJECUTIVO | 60 % | 40 % | ||||
| ALTA DIRECCIÓN | 40 % | 30 % | 30 % | |||
| CEO PAÍS | 20 % | 20 % | 60 % | |||
| DIRECCIÓN | 10 % | 10 % | 40 % | 40 % | ||
| JEFES Y MANDOS | 5 % | 5 % | 30 % | 60 % | ||
| TÉCNICOS Y ADMINISTRATIVOS | 5 % | 5 % | 10 % | 20 % | 60 % |
Bonos por proyecto
En 2020, 355 personas tienen asignados un bono por proyecto, varios de ellos ligados a proyectos de integración de plataformas y nuevos sistemas digitales, para impulsar la transformación de la compañía.
Plan de reconocimiento
En 2020, 19.916 empleados de 25 países han participado en programas de reconocimiento. Los Programas de Reconocimiento son un elemento de la estructura retributiva que reconocen formalmente la contribución de los empleados a la implantación de la estrategia, además de premiar las aportaciones de calidad, la difusión de la cultura y los valores de MAPFRE, y la innovación.
Brecha salarial
En 2018 se definió y aplicó una metodología de cálculo de la brecha salarial, verificada por la consultora Ernst & Young (EY), que calcula dos tipos: la brecha bruta y la brecha ajustada; en ambos casos, es habitual utilizar la terminología en inglés: Gender pay gap y Equal pay gap, respectivamente. La brecha bruta se calcula de este modo:
La medida más precisa es la que permite llegar al detalle por grupos comparables homogéneos: la brecha ajustada. Para calcularla, tiene en cuenta tres factores —nivel de puesto, familia y la antigüedad— que tienen un impacto directo en la retribución. Con esos tres factores se crean grupos de comparación o clústeres con los que se agrupa a personas con los mismos criterios para realizar la comparación. La fórmula para calcular este tipo de brecha es:
Los clústeres se establecen a nivel local teniendo en cuenta estos factores. Si al realizar esos cálculos se determina que hay brecha salarial, se establecerá un plan de acción. Desde el Área Corporativa de Personas y Organización se está trabajando actualmente en un plan de acción donde se incluyen una serie de recomendaciones para abordar las situaciones de brecha salarial. Se adjunta detalle de brecha ajustada sobre retribución fija en los principales países:
| PAÍS | EQUAL PAY GAP |
|---|---|
| España | 5,66 % |
| Brasil | 5,14 % |
| Perú | -4,93 % |
| Turquía | -1,90 % |
| Italia | -1,37 % |
| Alemania | 3,47 % |
La brecha ajustada global sobre retribución fija del grupo, considerando un 92 % de la plantilla es de un 3,18 %, porcentaje equivalente al del año anterior una vez implantada esta metodología de cálculo en todos los países. (Consultar en la Nota 8 información sobre la remuneración media).
EXPERIENCIA EMPLEADO
El modelo de gestión de experiencia del empleado de MAPFRE contempla, por un lado, el diseño de un ciclo de vida del empleado identificando los diferentes momentos de interacción del empleado con la empresa desde antes de incorporarse a la compañía hasta el momento en el que sale de ella y por otro la medición continua de la satisfacción y compromisos de los empleados.
En el año 2020 hemos finalizado la implantación del modelo de escucha y medición continua de la experiencia del empleado de MAPFRE que nos permite monitorizar la experiencia del empleado y poder tomar decisiones que impacten positivamente en su día a día en base a datos cualitativos y cuantitativos. Este modelo se configura como un nuevo proceso de gestión de personas y contempla estos tres momentos:
Medición de la recomendación, satisfacción y compromiso
- Recomendación de la empresa: ENPS® Relacional: Es la probabilidad de que los empleados recomienden MAPFRE como empresa para trabajar. En el año 2020 se ha medido en 13 países. De la plantilla total medida, el 98 % está en países que cuentan con un Employee Net Promoter Score muy bueno o excelente.
- Causas raíz de nivel 1 y nivel 2: se profundiza en los motivos principales por los cuales un empleado recomienda en menor o mayor medida MAPFRE como empresa para trabajar. Destacan como motivos de mayor recomendación:
- Las condiciones y beneficios que nos ofrece MAPFRE:
- La estabilidad
- La puesta en práctica de los valores de la compañía en el día a día.
- La conciliación de la vida personal y laboral.
- La capacidad de transformarse
- Índice de recomendación del jefe: Leader Index: Mide el grado en que los empleados recomendarían a sus responsables. En el año 2020, en una escala de recomendación del 0 al 10, el 61 % de empleados dio una puntuación de 9 o 10.
-
Compromiso: Employee Satisfaction Index: Mide el compromiso del empleado a través de la valoración de los siguientes 10 elementos: conocimiento de los objetivos, orgullo por el trabajo realizado, reconocimiento por el trabajo realizado, aportación a la compañía, recepción de feedback de calidad, oportunidades de desarrollo, colaboración, herramientas de trabajo, cuidado a las personas, orgullo por la huella social. La cobertura de esta medición alcanza a más del 75% de los empleados.# Elementos que impactan en el compromiso del empleado:
-
Conocimiento de los objetivos
- Orgullo por el trabajo realizado
- Reconocimiento por el trabajo realizado
- Aportación a la compañía
- Recepción de feedback de calidad
- Oportunidades de desarrollo
- Colaboración
- Herramientas de trabajo
- Cuidado de las personas
- Orgullo por la huella social
En el año 2020 el índice de compromiso ha sido 73, que corresponde con el porcentaje de empleados que ha valorado las diez variables analizadas con una puntuación media de 8, 9 o 10.
Índice de compromiso por género
| Género | Porcentaje |
|---|---|
| Hombres | 75 % |
| Mujeres | 71 % |
Índice de compromiso por grupo de edad
| Grupo de Edad | Porcentaje |
|---|---|
| 25 o menos | 76 % |
| De 26 a 37 | 73 % |
| De 38 a 49 | 72 % |
| De 50 a 64 | 74 % |
| Más de 65 | 82 % |
Índice de compromiso por nivel de puesto
| Nivel de Puesto | Porcentaje |
|---|---|
| Administrativos | 71 % |
| Técnicos | 71 % |
| Jefes y mandos | 80 % |
| Dirección | 86 % |
Ciclo de vida del empleado
El Ciclo de Vida del Empleado de MAPFRE se compone de 18 momentos de la verdad que se miden a través de la realización de:
- Focus groups con grupos de empleados que conforman una muestra representativa de la plantilla y focus groups con grupos de empleados que conformen una muestra de colectivos concretos (jóvenes, perfiles senior, perfiles estratégicos, expatriados, recién incorporados, recién promocionados, etc.) y en ellas se trabajaran los momentos de la verdad en los que puedan necesitar una experiencia diferente al conjunto de los empleados.
- Cuestionarios ENPS Transaccional. Esta medición se realiza a través de cuestionarios breves que se gestionan con la herramienta Qualtrics que hemos implantado este año en MAPFRE.
Calidad de la Gestión de Recursos Humanos
El Índice de Calidad Percibida se obtiene a través de un cuestionario de valoración que se remite a todos los empleados de MAPFRE en el mundo y en el que se evalúa la calidad del servicio que desde las áreas de Recursos Humanos damos a los empleados y la capacidad de evolución y adaptación de la gestión de personas a las necesidades de la empresa y de los empleados.
En el año 2020 el índice de calidad percibida fue de un 7,9 sobre 10. Gracias a la información que obtenemos de estas mediciones podemos optimizar nuestros recursos priorizando acciones de mejora enfocadas en los aspectos que tienen una mayor correlación con la satisfacción del empleado y por tanto con su productividad.
Representación legal de los trabajadores
MAPFRE mantiene un diálogo permanente y directo con los empleados, reportando información sobre todos los aspectos relevantes, escuchando sus opiniones y solicitando su participación activa a través de distintos canales, como por ejemplo la representación legal de los trabajadores.
El 56,54 % de la plantilla está representada por representantes legales de los trabajadores. Cabe destacar que países como Alemania, Argelia, Brasil, España, Francia, Italia, Uruguay, y Venezuela cuentan con un porcentaje de plantilla representada que alcanza más del 98% en cada uno de ellos.
Dado que la negociación colectiva no se estructura igual en todos los países MAPFRE no cuenta con convenio colectivo aplicable en varios países por no darse las condiciones legales, sociales o de tipo de negocio o sector que permitan su implantación. Por ello, en MAPFRE hay 19.624 empleados cubiertos por convenios colectivos en 12 países.
No obstante, conviene señalar que la cobertura de la plantilla por convenio colectivo que MAPFRE tiene en los países que se indican a continuación, resulta significativa:
| País | % de empleados con convenio colectivo |
|---|---|
| Brasil | 100 % |
| España | 100 % |
| Grecia | 100 % |
| Italia | 100 % |
| Uruguay | 100 % |
| Venezuela | 100 % |
| Francia | 95 % |
| Portugal | 85 % |
| Argentina | 78 % |
| Malta | 58 % |
La relación entre la empresa y la representación legal de los trabajadores se lleva a cabo a través de los siguientes canales:
- En el seno de los órganos de participación de la empresa con los representantes legales de los trabajadores y comisiones formales.
- Reuniones periódicas acordadas por ambas partes.
- Contacto directo a través de teléfono o correo electrónico.
Por otra parte, la representación legal de los trabajadores se comunica con los empleados a través de cuentas de correo electrónico específicas o espacios en la intranet, visitas a los centros de trabajo y espacios para reuniones o asambleas que la empresa facilita para la comunicación y el diálogo con los empleados.
En el año 2020 los principales acuerdos de negociación colectiva alcanzados con la representación legal de los trabajadores han sido :
(i) en España, de los 19 acuerdos alcanzados, destacan el acuerdo sobre el derecho a la desconexión digital, el acuerdo de derechos sindicales y los acuerdos sobre medidas laborales y de salud derivadas del COVID-19 adoptados en las distintas entidades;
(ii) en Alemania, de los 25 acuerdos alcanzados, pueden señalarse los acuerdos en materia de protección de datos a empleados, los acuerdos sobre tiempo de trabajo y gestión de jornadas, y los acuerdos en materia de medidas sanitarias derivadas del COVID-19;
(iii) en Argentina, destacan los acuerdos de actualización salarial para el año 2020;
(iv) en Perú, el Convenio colectivo para el año 2020;
(v) y en Venezuela, del total de 8 acuerdos alcanzados con la representación legal de los trabajadores, destacan los acuerdos en materia de mejoras en las coberturas de las pólizas a empleados.
Conciliación y bienestar
Desconexión Digital
En el marco de la transformación digital, MAPFRE ha avanzado hacia modelos de organización del trabajo más flexibles que facilitan el acercamiento al cliente a la vez que mejoran la captación y retención del talento y favorecen el equilibrio de la vida laboral y personal. No obstante, esta nueva organización del trabajo y la posibilidad de estar siempre conectados pueden desdibujar los límites del tiempo de trabajo y tener como consecuencia que cuestiones propias del ámbito laboral, en ocasiones, interfieran en el disfrute del tiempo libre de las personas.
Por ello, MAPFRE ha aprobado la “Política reguladora de la desconexión digital de las personas trabajadoras de MAPFRE” a través de la cual se establece una cultura de respeto al tiempo de los demás. La política reconoce expresamente el derecho de las personas trabajadoras a desconectarse de las herramientas de trabajo y comunicación provistas por la empresa fuera de la jornada de trabajo estableciendo medidas expresas para el ejercicio de dicho derecho. Tales medidas regulan horarios en los que no se deben enviar comunicaciones ni esperar respuesta a las mismas salvo circunstancias excepcionales justificadas, así como pautas relativas a la planificación y realización de reuniones.
Para asegurar su adecuada implantación e impulsar una cultura favorable al descanso, la política se completa con un plan de gestión del cambio al que se acompañan recursos formativos relacionados con la desconexión y el descanso, un uso razonable de los medios tecnológicos y de sensibilización en el respeto al tiempo de descanso personal.
Medidas de conciliación de vida laboral y personal
| Medida | Nº de empleados beneficiados |
|---|---|
| Horario laboral flexible | 19.324 |
| Trabajo a tiempo parcial | 2.381 |
| Jornada laboral reducida | 753 |
| Contratos laborales de Teletrabajo | 1.316 |
| Permisos retribuidos y no retribuidos | 13.224 |
| · Permiso parental | 654 |
| · Permiso maternal | 822 |
| Excedencias por motivos personales o estudios | 35 |
| Programa de integración de empleados tras un permiso de larga duración | 159 |
Beneficios sociales
| Tipo de beneficio social | % de empleados que han disfrutado el beneficio social respecto a los empleados con derecho |
|---|---|
| Seguro de salud | 94,3 % |
| Sistemas de previsión social/seguro de vida | 96,5 % |
| Bonificaciones en seguros | 69,2 % |
| Premio de permanencia en la empresa | 24,5 % |
| Ayuda escolar para hijos | 35,6 % |
| Premio de natalidad | 6,0 % |
| Préstamos | 14,7 % |
Todos los beneficios se ofrecen a los empleados, con independencia de que su contrato sea fijo o temporal. El importe destinado en 2020 a beneficios sociales ha sido de 160,8 millones de euros.
También se facilitan ayudas a empleados para situaciones especiales, normally derivadas de problemas de salud. En 2020, el importe de estas ayudas ha ascendido a 557.870 euros. Asimismo, se han concedido ayudas económicas a empleados jubilados por importe de 732.037 euros, de los cuales 710.339 euros son bonificaciones en el seguro de salud de jubilados.
MAPFRE cuenta con una Política de Salud y Bienestar y Prevención de Riesgos Laborales, aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. con fecha 23 de julio de 2015, cuyos principios generales son:
- Conseguir un entorno de trabajo saludable y de bienestar que permita a todos los empleados desarrollar su trabajo en las mejores condiciones físicas, psíquicas y sociales.
- Alcanzar un nivel óptimo en la seguridad laboral más allá del mero cumplimiento de la normativa en materia de prevención de riesgos laborales.
Además, asume un modelo de prevención en el que los trabajadores pueden participar activamente en todo aquello que pueda afectar a su seguridad y salud en el trabajo, para lo cual dispone de los cauces representativos establecidos legalmente.
Un total de 27.736 empleados, un 82,2 % de la plantilla, están representados en comités de salud y seguridad conjuntos dirección-empleados, que han sido establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre esta materia. Algunos de los principales asuntos tratados en estos comités son:
- Planes de evacuación y control de emergencias.
- Periodicidad y contenido de los reconocimientos médicos a empleados.
- Sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo.
- Retorno tras bajas de larga duración.
- Estudios específicos de puestos de trabajo.
- Planes de vigilancia de la salud.
- Realización de evaluaciones de riesgos laborales en los centros de trabajo.
- Análisis de bajas laborales y absentismos.MAPFRE cuenta con un modelo de empresa saludable que permite sistematizar las actuaciones a desarrollar en materia de promoción de la salud tanto física como psíquica, y tanto en el entorno laboral, como en el personal y familiar de los empleados y contempla cinco ámbitos en los que la empresa puede trabajar en materia de salud: entorno laboral, entorno personal, promoción de la salud, alimentación y ejercicio físico y bienestar mental. La estrategia de promoción de la salud en MAPFRE pasa por trabajar las principales causas de muerte y enfermedad en el mundo, que según la OMS y otros organismos internacionales básicamente consisten en la intervención en prevención de enfermedades no transmisibles y en bienestar psicoemocional. El 80,7 % de las mujeres y el 92,8 % de los hombres que disfrutaron de permisos de maternidad y paternidad regresaron al trabajo. De las 1.397 permisos por maternidad y paternidad del año 2019, 1.267 siguen en plantilla lo que supone una tasa de retención8 del 90,7 %.
Datos de absentismo 2020
| Hombres | Mujeres | |
|---|---|---|
| TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES (TFA) | 14,88 | 12,44 |
| TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL (TFEP) | 0,54 | 0,22 |
| TASA DE INCIDENCIA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES (TIEP) | 12,82 | 5,32 |
| TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO (TIAT) | 352,48 | 297,66 |
| TASA DE DÍAS PERDIDOS (TDP) | 0,62 | 0,36 |
| TASA DE ABSENTISMO LABORAL (TAL) | 0,06 | 0,04 |
| ÍNDICE DE FRECUENCIA | 2,27 | 1,90 |
| ÍNDICE DE GRAVEDAD | 0,08 | 0,05 |
| MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL | — | — |
| MUERTES POR ENFERMEDAD PROFESIONAL | — | — |
| Nº ACCIDENTES DE TRABAJO | 55 | 56 |
| Nº ENFERMEDADES PROFESIONALES | 2 | 1 |
Nº TOTAL DE HORAS PERDIDAS POR ABSENTISMO DERIVADO DE ACCIDENTE NO LABORAL Y ENFERMEDAD COMÚN 468.724 1.219.308
Ver la Nota 9 de este informe: metodología de cálculo. Incluida siniestralidad por COVID-19
El objetivo de MAPFRE es mejorar anualmente con base en el 2019.
| Año | Ratio de absentismo (% de días perdidos sobre el total de días)* | % de empleados sobre los que está calculado |
|---|---|---|
| 2019 | 3,07 | 100 |
| 2020 | 2,72 | 100 |
Se consideran 7,3 horas al día y 248 días/año por empleado.
Una de las líneas clave del modelo de empresa saludable es la formación en materia de la salud y hábitos saludables y de la prevención de riesgos laborales. Por ello, en este ejercicio:
- Los empleados han recibido un total de 34.357 horas de formación específica.
Para conocer más información sobre las actividades realizadas en el Grupo, consultar el Informe MAPFRE Personas y Organización 2020.
8 Tasa de retención: (cifra total de empleados retenidos 12 meses después regresar de un permiso parental/Cifra total de empleados que regresan después del permiso parental en el periodo del informe) *100.
69 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
COVID-19
#EnMAPFREmasunidosquenunca
Ante todo salud y protección
Desde el primer momento MAPFRE fue consciente del impacto que la pandemia por COVID-19 podía generar y bajo el gobierno del Comité Corporativo de Crisis, desplegó rápidamente sus planes de contingencia con el objetivo prioritario de cuidar de la salud de los empleados.
Procedimientos y protocolos tanto aspectos sanitarios, como prevención y laborales:
- Protocolo de Actuación en Materia de Salud Laboral para garantizar las mejores medidas preventivas y de protección frente al COVID-19 a aquellos trabajadores que se reincorporen a sus puestos de trabajo.
- Protocolo de Actuación en Materia de Prevención de Riesgos Laborales a tener en cuenta de cara a la reincorporación y/o recuperación normal de la actividad en los centros de trabajo de MAPFRE
La primera de las medidas derivadas de estos protocolos y que se implantó de manera ágil en todos los países fue el teletrabajo y la disminución de la densidad de ocupación en todos los edificios, con el objetivo de evitar los contagios. De forma paralela, y con el fin de disminuir el riesgo de transmisión, se identificaron y tomaron medidas para los colectivos más vulnerables, se divulgó información sobre la enfermedad y su sintomatología y se implantaron medidas de profilaxis, así como otras medidas como la prohibición de viajar.
ACCIONES ENCAMINADAS A DISMINUIR EL RIESGO DE TRANSMISIÓN
- Envío a casa de personas en situación vulnerable.
- Implantación de medidas de profilaxis y distanciamiento social
- Aumento de la distancia entre empleados a través del teletrabajo o incrementando distancia entre zonas
- Información sobre la enfermedad y sintomatología y apoyo a las indicaciones de las autoridades sanitarias del país
- Acciones divulgativas de prácticas higiénicas, como carteles de lavado de manos.
- Revisión de los protocolos de limpieza de los servicios comunes o salas de reuniones y aseos
- Priorización del teletrabajo en personal especialmente sensible
- Establecimiento de cuarentenas, preventivas u obligatorias.
ACCIONES DE SOPORTE A LOS EMPLEADOS AFECTADOS ANTES DEL CONFINAMIENTO
- Gestión de dudas médicas, incertidumbre, dudas, miedo al contagio, por medio de diferentes canales
- Protocolo de actuación en caso de contagio: concepto caso, contacto estrecho, contacto casual, información y seguimiento multicanal (email, teléfono)
- Información a empleados sobre el procedimiento: charlas presenciales.
ACCIONES DE SOPORTE A LOS EMPLEADOS Y SUS FAMILIARES DURANTE EL CONFINAMIENTO
- Asesoramiento médico
- Asesoramiento psicológico
- Información en salud por diferentes canales
- Programa de bienestar psicoemocional “Ayuda al Empleado”
- Programas de bienestar intelectual/social con ayuda de la comunicación constante a través de diferentes canales
- Programas de bienestar físico, entrenamiento, comida saludable,
- Bienestar financiero gracias a que la gestión de nómina se ha cursado con normalidad
ALGUNAS ACCIONES LOCALES
- Creación de buzones y plataformas sanitarias
- Consultas o chats con médicos y especialistas en Venezuela, Turquía, Brasil, Estados Unidos, Panamá o México.
- Líneas de ayuda en Alemania con “RehaAktiv”
- Información de instituciones que proporcionan servicio psicológico, como México, Argentina o Puerto Rico.
- Charlas/reuniones virtuales con los empleados para conocer, de primera mano, cómo se encuentran, tanto ellos como sus familias, qué percepción tienen, en que se les puede ayudar, cómo trabajar en remoto y utilizar las herramientas disponibles etc., tanto por parte de los equipos Recursos Humanos, con ejemplos como Filipinas, Argentina, Honduras, Chile, Malta o Turquía. Como por parte de los CEO como es el caso de Brasil, España, Panamá (“Comparte un café con tu CEO”), República Dominicana (“Cafecito con la CEO”), El Salvador, Puerto Rico o Malta. O envío de correos personales a los empleados por parte del CEO, como en Malta y Portugal.
70 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Una forma diferente de trabajar
El desarrollo de la iniciativa Reto Digital y el trabajo que se había realizado dentro de esta iniciativa, permitieron que en pocos días todo estuviese preparado para que los empleados pudieran trabajar desde sus casas y disminuir drásticamente la densidad de ocupación en todos los edificios y evitar así los contagios y al mismo tiempo mantener el servicio a nuestros clientes. Gracias al despliegue del modelo de trabajo colaborativo y de las herramientas colaborativas ha sido posible mantener la actividad del día a día y mantenernos informados, coordinados y conectados Hasta el 90 % de la plantilla a nivel global ha estado teletrabajando durante estos meses.
ACCIONES DE APOYO AL TRABAJO EN REMOTO
- Se facilitó una guía para las personas que trabajan por primera vez en remoto, orientada a que el responsable pudiera compartirla con sus colaboradores.
- Se ha difundido un site con información de referencia en relación a las herramientas de trabajo colaborativo de Office365.
- Se definieron una serie de pautas sobre cómo liderar a distancia, a modo de recordatorio de las conductas que deben tener nuestros líderes en la relación con sus equipos y en la organización y el seguimiento del trabajo, y el cumplimiento de objetivos.
- Se ha orientado a los equipos en relación a la coordinación de tareas y objetivos a corto plazo.
Las relaciones laborales de la flexibilidad
En el ámbito de las relaciones laborales, cada país ha establecido un régimen especial para permitir la conciliación en el desarrollo de la jornada de trabajo con las necesidades personales y familiares de los empleados, intentando ser flexibles en una situación complicada para todos y confiando en la responsabilidad individual de cada uno de los empleados en la gestión de su propio trabajo.
FLEXIBILIDAD LABORAL Y CONCILIACIÓN
- Flexibilidad en el desarrollo de la jornada para facilitar la conciliación del trabajo con las necesidades personales y familiares de los empleados.
- Libertad de organización por parte del empleado en función de sus necesidades.
- Creación de bolsas de horas y permisos específicos para atender necesidades derivadas de la crisis.
- Acciones concretas con jefes para propiciar el uso de la flexibilidad por parte de los equipos.
- Iniciativas para identificar áreas que pueden estar sobrecargadas y áreas que pueden tener disponibilidad de talento para dar apoyo donde se necesite.
REPRESENTACIÓN LEGAL DE LOS TRABAJADORES
- Interlocución, información y negociación continua con la representación laboral de los trabajadores.
- Establecimiento de nuevos canales de comunicación y nuevas formas de trabajar utilizando la tecnología que agilizan la relación.
- Reconocimiento y satisfacción por parte de los sindicatos de la labor desarrollada por la empresa
Comunicación con los empleados. Más cerca que nunca
Desde el primer momento se hizo un gran esfuerzo por que los empleados estuviesen informados de las actuaciones y medidas adoptadas por la empresa y por hacer llegar las recomendaciones necesarias en cada una de las fases.# 71 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En un primer momento la comunicación se centró en informar sobre las actuaciones relacionadas con el ámbito de la salud, el teletrabajo y la continuidad de negocio, para a continuación comenzar a incluir contenidos relacionados con el día a día de la empresa y el empleado. Durante estos meses se han publicado cerca de un centenar de contenidos en nuestra Intranet, entre noticias diarias, infografías, videos y artículos y se ha creado un site denominado “Más unidos que nunca” con toda la información publicada sobre COVID-19. Además, a través de nuestra aplicación móvil app Personas se han difundido más de 60 contenidos a los más de 8.000 empleados que tienen esta aplicación que ya estaba disponible en España y que durante estos meses se ha implantado también en Brasil, Turquía y México.
askMAPFRE
Con el objetivo de estar lo más cerca del empleado y poder resolver sus dudas de manera directa y transparente, el presidente de MAPFRE y la directora general de Personas y Organización, establecieron una comunicación semanal con los empleados en la que respondían a las preguntas de empleados de todo el mundo sobre cómo la compañía estaba abordando la crisis del coronavirus, la inmensa labor que están desarrollando los equipos y personas del Grupo, así como los retos que enfrentamos como compañía, sociedad e individuos.
Y ante todo, sociales
Se han llevado acciones de apoyo a los empleados y sus familias, con asesoramiento psicológico al que pueden acceder más del 80 % de los empleados en el mundo; y la promoción de actividades sociales y en familia, en cada uno de los países.
ACTUACIONES PARA FACILITAR EL CONFINAMIENTO EN CASA DE EMPLEADOS Y FAMILIARES
- Consejos, herramientas de entretenimiento, ayuda psicológica, etc.
- Sites con información, guías, tips para los empleados.
- Ayuda psicológica para el empleado y sus dependientes.
VOLUNTARIOS MAPFRE
- Apoyo económico a bancos de alimentos
- Acompañamiento telefónico a personas mayores que viven solas y que lo solicitan previamente.
- Envío de cartas virtuales de ánimo a los ancianos que se encuentran en residencias, niños ingresados en hospitales y a sus familiares
- Voluntariado dirigido a personas con discapacidad mediante el que se fomenta la inclusión social de las personas con discapacidad intelectual. Los voluntarios se intercambian cartas con ellos (al menos dos veces al mes)
- Voluntariado dirigido a jóvenes en riesgo de exclusión social: ayudas para acceder al mercado laboral. Preparación de CV entrevistas, cartas de presentación, información relativa a carreras profesionales.
- Voluntariado dirigido a niños en riesgo de exclusión, talleres virtuales para niños (manualidades, clases de baile, taller de galletas y cupcakes y refuerzo escolar…)
- Voluntariado dirigido a mayores de 65 para que aprendan a utilizar nuevas tecnologías (Facetime, Whatsapp, Houseparty, Skype…) para afrontar los días de confinamiento y reducir la brecha digital que existe entre la población de mayor edad y el resto de la sociedad.
Con el objetivo de apoyar a las áreas de recursos humanos locales, y estar alineados en la gestión de la crisis y la comunicación a los empleados, semanalmente se remitió a todos los países un kit con pautas de actuación y materiales prácticos para la adaptación al escenario de amenaza sanitaria provocada por el virus COVID-19.
4.5. GENERANDO NEGOCIO A LOS PROVEEDORES
MAPFRE tiene el objetivo de garantizar una actuación ética y socialmente responsable por parte de todos los proveedores que prestan algún servicio, bien al Grupo o bien directamente a los clientes. Todo ello, manteniendo un adecuado nivel de calidad en la prestación del servicio y unos estándares elevados de control interno en todas las fases del proceso. Para ello cuenta con una norma de compras, que tiene por objeto establecer criterios económicos, ambientales, sociales y de gobernanza, así como unos principios de obligado cumplimiento que deben respetarse en cualquier contratación que se realice en nombre de la compañía. El Código Ético y de Conducta del Grupo establece un apartado específico para proveedores y empresas colaboradoras que determina el marco en el que se tienen que desarrollar la relación. El Grupo trabaja con más de 140.000 proveedores, diferenciando proveedores de servicio (aquellos que realizan prestaciones derivadas de los contratos de seguro o de servicios ofrecidos por las empresas aseguradoras del Grupo o sus filiales a los clientes) y proveedores de soporte o generales (aquellos que tienen como cliente final a cualquiera de las entidades del Grupo MAPFRE para actividades como la gestión como suministros, firmas de consultoría, impresión, etc.).
La siguiente tabla muestra el desglose por número de proveedores y los pagos totales que se han realizado en el año 2020:
| IBERIA | LATAM | INTERNACIONAL | |
|---|---|---|---|
| Nº proveedores | Coste (millones €) | Nº proveedores | |
| De servicios (específicos) | 71.620 | 1.498 | 27.177 |
| De soporte (generales) | 3.327 | 257 | 7.525 |
72 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Para fortalecer la relación con los proveedores y proporcionar un mejor servicio al cliente, MAPFRE pone a su disposición diversos materiales, dosieres formativos, procedimientos de actuación, herramientas y cursos online o presenciales, que facilitan su labor y aportan conocimientos sobre diversos temas como modificaciones legislativas, desarrollos tecnológicos, así como otros asuntos relevantes en el ámbito de la sostenibilidad.
Modelo Operativo de Gestión de Proveedores de Servicio
Los proveedores de servicio son, en la mayoría de los casos, la imagen de MAPFRE de cara al cliente. Por ello, dada su relevancia, la empresa tiene un Modelo Operativo de Gestión de Proveedores, desarrollado en el marco de la iniciativa estratégica “Proveedores como embajadores de marca”. El modelo se basa en la aplicación de unos principios generales que son: la orientación al cliente, la optimización del contacto con cliente, la vocación de servicio, la optimización del coste, y la Responsabilidad Social Corporativa. Se establece un sistema de contribución común que implica una continua retroalimentación de los compromisos entre MAPFRE y proveedor, de manera que todo incremento de la relación en el modelo implica el establecimiento de nuevos compromisos por ambas partes. Estos compromisos permiten establecer diferentes categorías de proveedores, en función del grado de vinculación, cuyo máximo exponente es el “Embajador de Marca”, cuyos integrantes se consideran una extensión de la compañía, pudiendo asumir, parcialmente, funciones de MAPFRE en la prestación de servicios. Los Embajadores de Marca están plenamente comprometidos con MAPFRE participando en el modelo económico, prescribiendo la marca MAPFRE, luciendo la imagen de la compañía y aportando su conocimiento para el diseño de nuevos productos y servicios.
73 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En 2020 se ha trabajado en la evolución del Proyecto Embajador de Marca a un modelo operativo, así como en controlar los principales indicadores de eficiencia, coste y calidad en los 24 países donde el proyecto está desplegado.
Gestión sostenible de proveedores
La gestión responsable y sostenible de proveedores es una de las prioridades de la compañía en términos de sostenibilidad. Un tratamiento integral de los procesos relacionados con la gestión de proveedores implica llevar a cabo las medidas necesarias, tanto formativas como de control y supervisión, que permitan asegurar que las prácticas de sostenibilidad que llevan a cabo los proveedores estén alineadas con las de MAPFRE y que cumplan los estándares definidos por la compañía. Los proveedores de servicio, por su relación con MAPFRE y el servicio que prestan a los clientes son los más estratégicos, por lo que en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021 se recoge, de manera explícita, el proyecto de homologación ASG de los mismos. Igualmente, se está llevando a cabo entre ellos una campaña de sensibilización en materia de derechos humanos y, dentro del compromiso que tiene el Grupo con la Agenda 2030, se les está concienciando y divulgando en lo referente a los ODS.
Para conseguir lo anterior, se definieron los siguientes objetivos a alcanzar en 2021 en España, Brasil, Estados Unidos, México y Colombia:
- Consolidar el modelo de gestión sostenible de proveedores de los ramos hogar y autos, seleccionando aquellos proveedores que tienen una mayor vinculación con MAPFRE (categorías “Embajadores de Marca”, “Recomendados (+)” y “Recomendados”).
- Sensibilizar en materia de derechos humanos al 75 % de los proveedores que se homologuen con los criterios ASG del Grupo. Esta formación corre a cargo de la Red Española del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
- Concienciar y sensibilizar sobre la Agenda 2030 de desarrollo sostenible de Naciones Unidas, al menos, al 50 % de los proveedores homologados.
Por otra parte, la gestión sostenible de proveedores de soporte se está llevando a medida que se está implantando la herramienta corporativa que permite consolidar la información y homogeneizarla. En 2020 la herramienta que permite la homologación está desplegada en España, México, Argentina, Honduras y Paraguay. Se espera que, para los próximos dos años, se vayan incluyendo más países, como Estados Unidos, Brasil y Puerto Rico, entre otros.
Proceso de homologación ASG
Esta homologación implica un proceso de control y seguimiento que comienza con el análisis inicial de las prácticas en sostenibilidad de los proveedores. Este análisis se realiza mediante un cuestionario específico que incluye los siguientes factores de riesgo:
- Seguridad y salud laboral de los trabajadores.
- Derechos humanos: trabajo infantil y forzoso, derechos laborales básicos, etc.
- Prácticas y sanciones medioambientales.
- Inclusión, diversidad y no discriminación.# PROCESO DE HOMOLOGACIÓN ASG
74 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Resultados 2020
Homologación de proveedores de servicio
En 2020 se ha realizado la homologación en España y en Estados Unidos. En 2019 se había lanzado en México y Colombia. En 2021 se prevé llevar a cabo la homologación en Brasil, cumpliendo así con el objetivo fijado en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021. Desde el inicio del proyecto en 2019, son 3.315 los proveedores que han participado en el mismo, de los cuales 3.158 están homologados y 156 siguen en proceso de lograr la homologación. Como datos más relevantes, por país participante, destacan:
- España: incluidos en el proceso de homologación los proveedores que realizan más del 80 % de los servicios que se prestan en los ramos de automóviles y patrimoniales (talleres, talleres de lunas, grúas, rent a car y reparadores de hogar).
- Estados Unidos: incluidos el 100 % de los talleres de Massachusetts en el proceso de homologación. Representan el 100 % de los que componen las categorías Embajadores y Recomendados (+).
- México: incluidos en el proceso de homologación el 100 % de los proveedores de las categorías de Embajadores de Marca, Recomendados (+) y Recomendados, que realizan más del 86 % de los servicios prestados de las actividades de talleres y talleres de lunas.
- Colombia: incluidos en el proceso de homologación el 100 % de los proveedores de automóviles y patrimoniales de las categorías Embajadores, Recomendados (+) y Recomendados, lo que representa más del 65 % de los servicios que se prestan en estos tamos (talleres, grúas y reparadores de hogar)
El 92,76% de los proveedores incluidos en la homologación en 2020 ya han recibido programas de sensibilización en derechos humanos.
Homologación ASG de proveedores de soporte
En España un total de 800 proveedores de soporte han sido homologados en 2020, lo cual supone más de un 60% de la facturación total. Por otra parte, en línea con el plan de expansión internacional del modelo de homologación, está previsto que en el próximo año se consolide el modelo en Argentina, Honduras, México y Paraguay.
4.6. HUELLA SOCIAL, VALOR COMPARTIDO
HUELLA SOCIAL: contribución al desarrollo sostenible
El seguro es un motor de desarrollo económico y de cohesión social, por ello, nuestra actividad como Grupo está muy ligada a lo que representan la Agenda 2030 de Naciones Unidas y sus objetivos de desarrollo. Una agenda que pone la prosperidad, la protección del planeta y a las personas como ejes imprescindibles del desarrollo sostenible y pretende alcanzar también el objetivo integrador de no dejar a nadie atrás. Por ello, desde su aprobación en 2015, MAPFRE ha contado en todos sus planes de sostenibilidad con una línea de trabajo dedicada a esta agenda. Durante este año hemos puesto el foco en:
a. Dar conocer la agenda y los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) a toda la sociedad. En este aspecto, a lo largo de este año, se han publicado más de 109 contenidos en la intranet y 232 publicaciones en redes sociales y web corporativa.
b. Revisar el mapa de ODS prioritarios para MAPFRE, así como las metas y los indicadores de seguimiento. MAPFRE pone el foco en siete objetivos, siendo conscientes de que, por la interrelación de los ODS, la contribución indirecta del Grupo es mucho mayor.
75 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Nuevo mapa corporativo de ODS en MAPFRE
Durante el proceso de revisión del mapa corporativo de ODS, se han identificado los impactos directos, indirectos y potenciales, se han adaptado las metas generales al ámbito de la empresa y se están revisando los indicadores de seguimiento más adecuados para medir la contribución de MAPFRE a cada uno de ellos. Este ejercicio, nos va a ayudar a incrementar el detalle de información disponible para nuestros grupos de interés. Para ello, tenemos como objetivo para 2021 publicar un informe específico de contribución a los ODS.
Ver apartado 6.3 nota 2 relación de impacto de los ODS prioritarios de MAPFRE con los Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas.
Voluntariado MAPFRE
Una de las características más reconocibles por la sociedad sobre el compromiso de MAPFRE es que somos personas que cuidan de personas. Esta manera de entender nuestra actividad alcanza especialmente a los colectivos más vulnerables a través del programa de voluntariado corporativo, que está integrado en la estrategia de recursos humanos y de sostenibilidad y está alineado con los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible de la Agenda 2030. Contamos con un órgano de impulso y seguimiento, el Comité de Voluntariado Corporativo. Somos Personas MAPFRE, dispuestas a ayudar y somos el alma de la compañía, cumplimos con la #LaParteQueNosToca a través de la vocación de servicio, uno de los valores que mejor nos define. Identificar cuál es el rol de MAPFRE y el impacto que supone en la sociedad el desarrollo, promoción e implantación del voluntariado corporativo supone todo un reto para la empresa y un desafío para poner en valor el impacto transformador que generan las acciones que se desarrollan en todos los países donde actuamos. Por ello, durante este año hemos trabajado en el diseño de una metodología propia, que nos servirá para medir el impacto social que tienen nuestras acciones de voluntariado corporativo y su contribución en las metas de los ODS. La metodología estará integrada en la web de voluntariado y nos permitirá conocer cuál es el impacto del voluntariado corporativo de MAPFRE en cada una de las metas de los ODS.
El programa global de voluntariado corporativo que desarrollamos a través de Fundación MAPFRE establece las líneas básicas para el desarrollo del voluntariado en los países. Estas líneas de actuación son las siguientes: nutrición, salud, educación, medio ambiente, ayuda en emergencias y comparte solidaridad. Sus objetivos son:
a. Contribuir a mejorar el bienestar de personas desfavorecidas y de la sociedad en general.
b. Incrementar las relaciones de MAPFRE con la comunidad en la que se encuentra, presentándose y actuando como colaborador en el sistema de bienestar.
c. Reforzar los valores internos de MAPFRE y fortalecer una cultura participativa.
d. Facilitar a los empleados, a sus familiares la participación en acciones voluntarias como vía para generar una cultura sensible a las necesidades sociales y de respeto por la diversidad y por las personas en situación de necesidad.
e. Promover entre los participantes la adquisición de competencias transferibles a los ámbitos de la vida personal y profesional, tales como resolución de problemas, iniciativa, comunicación, negociación, trabajo en equipo, liderazgo, relaciones interpersonales, flexibilidad, capacidad de empatizar, de transmitir optimismo y de aprendizaje.
Durante el 2020 han participado más de 4.750 voluntarios, entre empleados y familiares, y se han desarrollado más de 950 actividades en todo el mundo relacionadas con educación, nutrición, salud, ayuda en emergencias, entre otras, impactando directamente en más de 150.000 personas. Más del 12 % de la plantilla global ha tenido una experiencia de voluntariado.
Anualmente MAPFRE organiza el Día del Voluntariado de MAPFRE con una actividad global. En 2020 la actividad global ha sido “Unidos Contra el Hambre” que contribuye directamente al ODS 2 “Hambre Cero”. Han participado más de 750 voluntarios de 23 países en 138 actividades con temática de nutrición. A través de esta acción de voluntariado se benefició a más de 15.000 personas con la aportación de más de 13 toneladas de alimentos.
En relación con nuestro programa de voluntariado, en España, mantenemos el certificado AENOR por la gestión de este programa de voluntariado.
Euro/dólar solidario: Juntos Sumamos
Los empleados colaboran con otros proyectos sociales como es el Euro Solidario en España o Together we give Program en Estados Unidos de América. Esta iniciativa ofrece la oportunidad a los empleados de donar un euro/dólar mensual de su nómina a un proyecto social elegido por ellos, con el compromiso de que, por cada euro/dólar donado, MAPFRE aporta otro más.
76 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En España, desde su lanzamiento en 2017, el Euro Solidario ha recaudado más de 479.000 euros, cifra que ha beneficiado en 2017 a la Asociación Debra Piel de Mariposa y la Sociedad San Vicente de Paúl, en 2018 a Fundación Cris y ASION, ambas asociaciones luchan contra el cáncer infantil, y en 2019, a APACU (Asociación de Padres con Hijos con Autismo de Cuenca) y Fundación Aladina (entidad que lucha contra el cáncer infantil). Durante el 2020 los empleados han aportado su euro solidario en beneficio de la Fundación Bobath, entidad que se ocupa de niños y jóvenes que sufren parálisis cerebral y la Asociación Española de Síndrome de Rett, que atiende un trastorno en el desarrollo neurológico infantil que afecta principalmente a niñas, y dificulta su psicomotricidad, su desarrollo mental y social y su capacidad de comunicación. Juntos hemos sumado 132.380 euros, una cantidad que se ha logrado gracias a los más de 5.500 empleados que se han sumado al euro solidario desde sus inicios. Todos los años los empleados eligen a qué asociaciones quieren que se done el importe recaudado. A día de hoy, casi el 50 % de la plantilla colabora cada mes con este proyecto que es una gran aportación a la sociedad de todos nuestros empleados para ayudar a quienes más lo necesitan. Los proyectos seleccionados por los empleados para el 2021 han sido la Asociación Guerreros Púrpura y la Fundación Ana Carolina Díez Mahou.# Huella social, económica y ambiental y su vinculación con los ODS de acción prioritaria
Huella social
Empleo directo e indirecto
- 32.949 empleados con contrato fijo
- Más de 140.000 proveedores con los que MAPFRE mantiene relación comercial y de servicios.
- 92,76% de los proveedores homologados con criterios Ambientales, Sociales y de Gobernanza (ASG) han sido sensibilizados en DDHH y el 92,61% en la Agenda 2030 de Naciones Unidas.
- 82.176 agentes, delegados y corredores trabajan con MAPFRE.
Oportunidades para jóvenes
- 310 acuerdos con universidades, escuelas de negocio e instituciones universitarias.
- 471 estudiantes han realizado prácticas en el Grupo durante este año en 25 países.
Diversidad
- 55,1% de la plantilla actual de empleados son mujeres y el 40,9% de puestos de responsabilidad están ocupados por mujeres.
- 3,3% de empleados con discapacidad forman parte de la plantilla.
- 223.395 euros han sido donados a acciones de integración laboral.
- 175.371 euros en contrataciones con centros especiales de empleo o empresas análogas.
- Empleados de 89 nacionalidades forman parte del Grupo y cinco generaciones (Veteranos, Baby Boomer y las Generaciones X, Y y Z) conviven en el MAPFRE.
- 154 mentores y 246 mentorizados forman parte del programa global de mentorización tradicional e inverso que promueve un proceso de desarrollo e intercambio de conocimientos entre generaciones.
Flexibilidad, conciliación
- 57,3% de los empleados disfrutan de un horario flexible.
- 1.476 empleados han disfrutado de permisos de maternidad y paternidad.
- Se ha aprobado la Política reguladora de la desconexión digital de las personas trabajadoras de MAPFRE
- 90% de la plantilla con capacidad para trabajar en remoto.
- 1.316 empleados con contrato laboral de teletrabajo.
- 37% de las vacantes publicadas se han cubierto por movilidad interna, suponiendo una promoción en el 20% de los casos.
- 160,8 millones de euros han sido invertidos en beneficios sociales para los empleados.
Salud y bienestar
- 34.357 horas dedicadas a la formación de los empleados en Salud y Bienestar.
- 82,2% de la plantilla está representada en comités conjuntos dirección-empleados.
- 50.000 personas, tanto clientes como no clientes, han sido atendidas gratuitamente, desde el inicio de la pandemia de la COVID-19, a través de la plataforma digital de salud SAVIA, para consultas de salud relacionadas con la pandemia.
Innovación
- 39 nuevas iniciativas del MAPFRE Open Innovation en cinco países.
- 422.565 clientes de los nuevos productos y servicios desarrollados a través las iniciativas del MAPFRE Open Innovation.
- 400 start-ups participantes en la tercera convocatoria de aceleración y adopción en Insur_space de MAPFRE.
- 12 nuevas inversiones Venture Capital en start-ups.
- 6 centros de investigación y desarrollo de CESVIMAP en 6 países (España, Argentina, Brasil, Colombia, México y Francia).
Voluntariado
Huella económica
Desde la actividad aseguradora, se genera un impacto económico directo a través del constante flujo de transacciones realizadas y del pago de impuestos. Las principales transacciones realizadas, entre las que destacan las siguientes cifras, son:
| CONCEPTO | 2020 | CONCEPTO | 2020 |
|---|---|---|---|
| Prestaciones pagadas (1) | 13.731,7 | Fondos gestionados de terceros (5) | 34.250,6 |
| Pago a proveedores (2) | 7.335,9 | Total inversiones | 38.931,4 |
| Sueldos y salarios y otros (3) | 1.456,0 | Inversiones financieras | 36.511,1 |
| Subtotal actividad | 22.523,6 | Renta fija | 31.531,7 |
| Dividendos (4) | 658,4 | - Emitida por gobiernos | 23.396,0 |
| Subtotal accionistas | 658,4 | - Otros títulos de renta fija | 8.135,7 |
| Pagos netos por impuestos beneficios | 298,4 | Otras inversiones financieras | 4.979,4 |
| Seguridad Social | 240,8 | Inversiones inmobiliarias (6) | 1.199,5 |
| Subtotal Administraciones Públicas | 539,2 | Otras inversiones | 1.220,8 |
| Intereses pagados | 73,6 | Subtotal financiación | 73,6 |
| TOTAL | 23.794,8 |
(Cifras en millones de euros)
(1) Prestaciones pagadas y gastos relacionados del seguro directo y reaseguro aceptado.
(2) Incluye el pago por comisiones y por otros servicios de la actividad.
(3) El importe de sueldos y salarios ascendió a 1.215,9 millones de euros en 2020 (1.251,1 millones de euros en 2019).
(4) Pagos por dividendos realizados en el ejercicio.
(5) Provisiones técnicas de Vida, fondos de pensiones, fondos de inversión y carteras gestionadas antes de ajustes por contabilidad tácita.
(6) Excluidos los inmuebles de uso propio.
Pagos netos por impuestos sobre beneficios por país
| PAÍS | 2020 | PAÍS | 2020 |
|---|---|---|---|
| IBERIA | -174,8 | NORTEAMÉRICA | -23,9 |
| ESPAÑA | -171,8 | ESTADOS UNIDOS | -23,7 |
| PORTUGAL | -3,0 | PUERTO RICO | -0,2 |
| BRASIL | -120,3 | EURASIA | -6,8 |
| LATAM NORTE | -10,5 | TURQUÍA | -3,4 |
| MÉXICO | -3,6 | MALTA | -1,1 |
| PANAMÁ | — | ALEMANIA | -0,2 |
| R.DOMINICANA | -6,0 | ITALIA | — |
| EL SALVADOR | — | FILIPINAS | — |
| HONDURAS | -1,0 | INDONESIA | -2,0 |
| GUATEMALA | 0,4 | CHINA | — |
| COSTA RICA | — | NICARAGUA | -0,3 |
| TOTAL SEGUROS | -350,6 | ASISTENCIA | -10,8 |
| LATAM SUR | -14,3 | MAPFRE RE | -6,6 |
| COLOMBIA | -5,0 | HOLD, ELIM, Y OTRAS | 69,6 |
| ARGENTINA | -3,9 | MAPFRE VENEZUELA | — |
| CHILE | -0,2 | MAPFRE S.A. | -298,4 |
| PERÚ | 0,8 | URUGUAY | -1,9 |
| PARAGUAY | -4,0 | ECUADOR | — |
(Cifras en millones de euros)
Impuestos de sociedades devengados por región y el negocio reasegurador (Tasa impositiva efectiva)
| Área Geográfica | Ejercicio 2020 |
|---|---|
| Iberia | 23,0 % |
| Latam Norte | 25,3 % |
| Latam Sur | 24,6 % |
| Brasil | 27,1 % |
| Norteamérica | 19,5 % |
| Reaseguro | 26,1 % |
| Total GRUPO MAPFRE | 26,6 % |
Finanzas sostenibles e inversión responsable
- Fondos de inversión responsable en 2020:
- Fondo de Inclusión Responsable, que invierte en empresas especialmente comprometidas con la inclusión de personas con discapacidad.
- Fondo Capital Responsable, que tiene en cuenta aquellas compañías y entidades con una estrategia volcada en el seguimiento de criterios ASG.
- MAPFRE Good Governance, que incluye en su cartera compañías con un buen gobierno corporativo.
- El Grupo MAPFRE participa en el fondo solidario de más de 38 millones de euros, promovido a través de UNESPA, para asegurar gratuitamente a nuestros sanitarios que luchan contra el coronavirus.
- La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), a la que pertenece MAPFRE, ha creado la Cobertura Solidaria de Apoyo al Sector Salud para proteger a los familiares de uno de los colectivos más expuestos durante la pandemia.
- Contribución a los ODS: en 2020 MAPFRE amplió la metodología de medición del impacto de las carteras sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible a sus carteras de balance. Previamente, en 2019, esta metodología había sido desarrollada con la Universidad de Siena y aplicada a uno de sus novedosos fondos. En 2020 se presentaron los resultados de la misma aplicada a las carteras de balance, siendo la única aseguradora en el mundo en hacerlo hasta ahora. En este mismo sentido, durante el año se ha seguido trabajando en ampliar la metodología e integrarla con el resto de herramientas utilizadas en la inversión con criterios ASG.
- Educación financiera aseguradora: en 2020, MAPFRE ha puesto en marcha el Observatorio MAPFRE de Finanzas Sostenibles. Es una iniciativa que pretende aglutinar y divulgar el conocimiento en Finanzas Sostenibles, así como hacer transferencia del mismo desde el mundo académico a la empresa. Dicho observatorio, asesorado por un consejo de académicos, constituye, por tanto, un foro de encuentro entre entidades de investigación, empresas y el público en general. Como tal, sus actividades abarcan jornadas y seminarios, tanto de investigación como de divulgación, y publicaciones con el mismo objetivo. Entre estos eventos destaca la celebración de un Foro anual a modo de resumen del año, y en el que se hace entrega del premio MIR, el premio otorgado según la metodología del fondo MAPFRE Inclusión Responsable y que ha sido descrita en informes anteriores. En este sentido, en 2020 se celebraron cinco jornadas en distintas universidades, así como la primera edición del foro, a pesar de las dificultades de la pandemia.
Huella ambiental
Certificaciones ambientales
- 12.351 empleados bajo certificado ambiental ISO 14001.
- 7.405 empleados bajo certificado de gestión energética ISO 50001.
- 21.922 empleados bajo verificación de la huella de carbono ISO 14064.
- 11 sedes internacionales disponen de certificación de construcción sostenible.
- Sistema de gestión conforme a la norma ISO 20121 de AENOR, que certificó la Junta General de Accionistas 2020 como evento sostenible.
Huella de carbono
- Compromisos ambientales en esta materia e indicadores de seguimiento. (Ver los capítulos 2.2.2 y 5).
- Detalle de seguimiento de los indicadores ambientales y de huella de carbono. (Ver nota 10).
- 300.621 pólizas con cobertura gratuita de responsabilidad medioambiental.
- 81.589 pólizas emitidas con coberturas relacionadas con aspectos medioambientales.
- Diversidad de productos y servicios con coberturas medioambientales. (Ver nota 11)
Economía circular
- 1.694 vehículos fuera de uso han sido tratados.
- 48.784 piezas recuperadas de vehículos fuera de circulación.
Biodiversidad y ecosistemas terrestres
- MAPFRE forma parte de distintos grupos de trabajo, entre ellos, el Grupo de Trabajo Biodiversidad y ODS del Grupo Español de Crecimiento Verde.
- 4 hectáreas reforestadas en el Parque Nacional de Doñana, una de ellas, el pasado año 2020.# 82 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
5. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Estrategia de acción frente al CAMBIO CLIMÁTICO
El consenso científico nos sitúa en un momento decisivo si queremos evitar cambios irreversibles en importantes ecosistemas y en el sistema climático del planeta. MAPFRE, con el objetivo de formar parte activa de esta necesaria y urgente transformación hacia una economía baja en carbono, define su estrategia de lucha contra el cambio climático a través de las siguientes palancas:
- Integración de la variable cambio climático en el negocio, a través de la incorporación de las recomendaciones de la Task Force on Climate-related Financial Disclosures (TCFD) en la planificación financiera, así como la inclusión de aspectos ambientales, sociales y de gobierno (ASG) en los procesos de toma de decisión en materia de inversión, y suscripción, y definiendo productos bajos en carbono.
- Reducción de la huella ambiental del Grupo a través de la rigurosa y completa medición de la misma y el establecimiento de objetivos de neutralidad de carbono, entre otros.
- Fomento de la economía circular, minimizando la generación de residuos de la actividad y posicionando a la empresa como un agente de cambio en la transición a este tipo de economía, mediante el impulso de productos y servicios y apoyando a las empresas especializadas en el sector.
- Preservación de la biodiversidad, sensibilizando y apoyando iniciativas de protección de los ecosistemas más sensibles a los efectos del cambio climático.
Integración de la variable cambio climático en el negocio
La compañía está actualmente trabajando en la adaptación de la planificación financiera al cambio climático, tanto desde un enfoque de riesgo como de oportunidad y conforme a las recomendaciones de la Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD) perteneciente a la Financial Stability Board (FSB). Para ello, MAPFRE, junto a otras aseguradoras y reaseguradoras globales, forma parte del Grupo de trabajo coordinado por UNEP-FI de Naciones Unidas, cuyo principal objetivo es analizar escenarios que permitan desarrollar métricas y modelos financieros para estimar de forma adecuada las posibles implicaciones del cambio climático en el negocio. La actividad de este grupo de trabajo se inició a mediados de 2018 y concluirá en el primer trimestre 2021 con la publicación de los resultados obtenidos, que serán adaptados e incorporados a los procesos internos del Grupo.
Además, MAPFRE ha formado parte del Carbon Footprinting Working Group, promovido por el CRO Forum, que en mayo de 2020 publicó la “Metodología de cálculo de la huella de carbono de los riesgos suscritos por las entidades aseguradoras y reaseguradoras que pueda servir como estándar para la industria”. MAPFRE concreta su compromiso a través de la creación y el impulso de productos y servicios con contenido ambiental. Para más información ver Nota 11 de este Informe.
Suscripción de grandes riesgos
Para la suscripción de riesgos globales, MAPFRE ha desarrollado un modelo interno de evaluación ASG que, apoyándose en herramientas especializadas, evalúa y cuantifica el impacto ambiental, social y de gobernanza de la actividad desarrollada por un grupo empresarial en los países donde opera. El modelo asigna un nivel de riesgo reputacional al grupo empresarial, que se vincula al nivel de autorización exigido para suscribir la operación, pudiendo requerirse el visto bueno del Comité de Dirección de la Unidad de Grandes Riesgos y, en su caso, también la autorización adicional del CEO. En caso de ser autorizada la operación se puede requerir un plan de medidas de mitigación de dicho riesgo.
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Compromiso público en materia de carbón
Desde 2019, MAPFRE cuenta con un compromiso público en materia de carbón (2019–2021) para no asegurar la construcción de nuevas plantas de generación eléctrica a partir del carbón, o la explotación de nuevas minas de carbón. Podrán establecerse excepciones caso a caso, que se evaluarán teniendo en cuenta los sistemas internos de análisis ambientales, sociales y de gobernanza de la compañía. Además, se incluirán en la evaluación criterios como el estado de desarrollo del país en línea con la clasificación de Naciones Unidas, la dependencia del carbón del país o la consideración de alternativas renovables o bajas en carbono. Durante este ejercicio, MAPFRE no ha aprobado ninguna excepción al compromiso asumido en materia de carbón.
Por otro lado, MAPFRE avanza en su actuación en favor de la transición a una economía baja en carbón, acompañando a nuestras empresas-clientes en sus procesos de descarbonización. Por eso, MAPFRE ha aprobado los siguientes compromisos, que serán de aplicación a partir de 2021:
- Infraestructuras
A partir de 2021, MAPFRE no asegurará la construcción de nuevas infraestructuras que den servicio exclusivamente a la construcción y/o explotación de una mina de carbón térmico o de centrales térmicas de carbón. - Oil & Gas ARENAS DE ALQUITRÁN (Las arenas de alquitrán, conocidas también como arenas bituminosas, arenas de petróleo, arenas petrolíferas o arenas aceiteras)
MAPFRE no asegurará ningún nuevo proyecto relacionado con la extracción o el transporte de arenas de alquitrán. MAPFRE se compromete a que en 2030 su cartera no tendrá ningún proyecto asegurador relacionado con la extracción o el transporte de arenas de alquitrán. - Proyectos en el Ártico (offshore/onshore)
MAPFRE no asegurará nuevos proyectos offshore/onshore que se desarrollen en el Ártico para la extracción de gas o petróleo y su transporte. - Carbón
- No asegurar empresas en las que el 30 % de sus ingresos provengan de energía producida a partir del carbón térmico
- No asegurar empresas con planes de expansión de energía de más de 2 GigaWatts (GW) a base del carbón térmico
- No asegurar nuevas empresas mineras que obtengan un 30% o más de sus ingresos de la extracción y/o producción anual de carbón térmico superior a 20 millones de toneladas.
En el caso de reaseguro, estos compromisos se aplicarían solo para el negocio facultativo.
- Descarbonización de nuestra cartera aseguradora
En 2030, MAPFRE dejará de tener en cartera programas de seguros relacionados con plantas de generación eléctrica a partir del carbón o la explotación de minas de carbón térmico en Europa, de empresas que no hayan puesto en marcha compromisos con la transición energética y la descarbonización. A partir de 2040 este compromiso también se aplicará en el resto del mundo, en los países en los que MAPFRE opera.
Estos compromisos han sido trasladados íntegramente a la Política de Suscripción para las aceptaciones específicas de estos riesgos, aplicando a todo el Grupo a partir del 2021.
Las catástrofes naturales
La actuación ante las catástrofes naturales requiere una adecuada previsión de estos eventos y la correcta valoración de las pérdidas que pueden provocar, ya que son esenciales para la gestión de una compañía aseguradora. De ello depende el impacto económico que la empresa tendrá que absorber y también la respuesta que podrá dar a sus clientes y esta gestión es inherente a su operativa. La Unidad de Reaseguro tiene encomendada diversas tareas relacionadas con el control de exposiciones y gestión del riesgo catastrófico del Grupo, así como proporcionar cobertura adecuada de reaseguro a cada una de las entidades individualmente y al Grupo en su conjunto.
El marco de gestión del riesgo catastrófico de MAPFRE, que contempla varias funciones:
- Control de acumulación: el tratamiento de todas las exposiciones catastróficas que tengan las entidades y que puedan ser afectadas por una catástrofe natural.
- Modelización de riesgos catastróficos: conociendo toda la información de las exposiciones, estimar escenarios probabilísticos de pérdidas para calcular el posible impacto financiero ante catástrofes naturales.
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- Diseño de las protecciones de reaseguro: adecuadas para cubrir los riesgos que no se desee retener y que garanticen que la ocurrencia de eventos catastróficos no compromete la solvencia o liquidez del Grupo.
- Vigilar y gestionar el riesgo de crédito en el que se esté incurriendo a través de las colocaciones de reaseguro, así como el riesgo de liquidez al que se podría estar expuestos.
- Planes de contingencia: en caso de materializarse un evento catastrófico, la capacidad para continuar prestando servicio a sus clientes se convierte en un aspecto crítico. Por ello se desarrollan, implantan, prueban y actualizan planes de continuidad de negocio, destinados a garantizar, además de la seguridad personal de los equipos y colaboradores, la capacidad de recuperación de manera eficaz y eficiente frente a estas contingencias graves, cumpliendo así sus obligaciones para con los clientes y resto de grupo de interés.
Para llevar a cabo estas actuaciones, MAPFRE dispone de capacidades específicas que permiten una respuesta coherente y adecuada a las necesidades en cada momento y lugar. La activación de los planes posibilita que cada entidad pueda restablecer sus operaciones en un plazo de tiempo que no comprometa su continuidad y que permita prestar los servicios requeridos por sus clientes, dotándolas de resiliencia.
Para conocer el impacto económico causado por catástrofes naturales revisar apartado 3.2.3 de este informe y el Informe de Gestión Consolidado 2020.
Inversión.
Trasladamos la filosofía de la inversión socialmente responsable a todo el balance del Grupo. En 2019 asumimos el compromiso de no invertir en empresas eléctricas en las que más del 30 % de sus ingresos procedieran de energía producida a partir del carbón. En línea con este compromiso, no invertimos en empresas con planes de expansión de energía de más de tres GigaWatts (GW) a base del carbón. Tampoco en empresas mineras que obtengan un 30 % o más de sus ingresos de la extracción y/o producción anual de carbón térmico superior a 20 millones de toneladas.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Por otra parte, MAPFRE avanza en el desarrollo de su alianza estratégica con Abante lanzando el fondo MAPFRE Infraestructuras FCR, de la mano de Macquarie Infrastructure and Real Assets (MIRA). Tanto MAPFRE como Abante trabajarán junto con MIRA en la selección de las inversiones más adecuadas dentro del universo de estrategias que tiene en la actualidad la gestora australiana, que incluyen desde energías renovables y transporte a comunicaciones, servicios públicos o gestión de residuos.
Reducción de la huella ambiental del grupo
La contribución a la reducción de las emisiones de Gases de Efecto Invernadero (GEI) que genera la organización durante el desarrollo de su actividad, constituye un elemento clave de la actuación de la compañía en materia de responsabilidad ambiental. En 2020, MAPFRE ha finalizado con éxito su Plan Estratégico de Eficiencia Energética y Cambio Climático 2014-20209, que establecía un compromiso de reducción del 20 % de toneladas de CO2e del Grupo respecto a la línea base de 2013 (9.924 TmCO2eq; 14.710.519 kWh; alcances 1+2+3).
Las líneas de actuación ejecutadas durante estos seis años, han conseguido que se hayan reducido a cierre de 2019 un 56 % las toneladas de CO2eq del Grupo (27.803 TmCO2eq) respecto a la situación de partida de 201310.
Tras la consecución de dicho plan, MAPFRE ya está trabajando en el nuevo Plan Corporativo de Huella Ambiental, que incorporará, de forma específica, los siguientes aspectos:
- Eficiencia energética y edificios sostenibles
- Huella de carbono
- Movilidad sostenible
- Gestión del agua
- Economía Circular
- Compra verde
- Gestión del capital natural y biodiversidad
Por otro lado, la estrategia de acción a corto plazo dará cumplimiento a las líneas ambientales establecidas en el Plan de Sostenibilidad 2019-2021, como el objetivo de neutralidad de las emisiones de GEI generadas por MAPFRE en España y Portugal en el año 2021, y servirá para preparar al Grupo de cara al objetivo de neutralidad en carbono a 2030.
9 (*) Alcance Línea Base 2013, países incluidos: España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., México, Puerto Rico y Turquía. Categorías incluidas: Alcance 1 (gas natural, gasóleo edificios, combustible vehículos de empresa); Alcance 2 (electricidad); Alcance 3 (consumo de papel, emisiones evitadas por reciclado de papel y viajes de empresa).
10 El porcentaje de reducción del 2020 no se tiene en consideración debido al impacto del COVID-19 en los datos.
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Además, MAPFRE cuenta con una Política de Medio Ambiente aprobada por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A. y actualizada a fecha 13 de diciembre de 2018, que se implementa en todas las entidades del Grupo. También cuenta con un modelo estratégico de gestión integrada llamado SIGMAYEc3, en el cual se identifican los riesgos y se definen planes de acción específicos para prevenir y minimizar el impacto de la compañía sobre el medio ambiente, cumpliendo así con el principio de precaución.
La solidez del sistema de gestión y su evolución en estos años suponen una garantía de éxito, ya que su diseño transversal permite la gestión ambiental de los procesos corporativos de manera coordinada y transparente, asegurando la evolución en el proceso de mejora continua y con alcance a todas las actividades desarrolladas por el Grupo en los países donde opera.
Todas las acciones en este ámbito son verificadas anualmente por terceros acreditados siguiendo los principales estándares de referencia.
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A continuación, se muestra el grado de avance de implantación del sistema.
Hitos medioambientales 2020
Plan Estratégico de Eficiencia Energética y Cambio Climático:
- Energía:
- Instalación de paneles fotovoltaicos en la sede social del Grupo (España) que han generado en 2020: 393.244 kWh, lo que equivale a un 5,53 % de autoconsumo en la Sede, que se suma a la energía autoconsumida en las sedes de Sant Cugat (España), México y República Dominicana.
- Ahorro estimado de un 30% en el consumo energético, mediante la reforma integral de instalaciones con criterios de eficiencia energética en dos edificios Sede de España.
- Emisiones:
- Compra de electricidad renovable con garantías de origen en Portugal, lo que ha evitado la emisión de 38,42 TmCO2e que, junto a la energía consumida en España, equivale a un 63% de compra de energía verde a nivel global.
- Cambio en los sistemas de climatización por soluciones tecnológicas bajas en carbono: eliminación paulatina del gasóleo mediante la migración a bombas de calor y gas natural, lo que se estima en 54,14 TmCO2e evitadas en España.
- Movilidad sostenible:
- En México, a lo largo de 2020, se ha cambiado la flota de vehículos de servicio a asegurados a vehículos híbridos e introducido 51 vehículos eco, lo que supone un ahorro anual de 80 TmCO2e.
- 25 grúas hibridas y 34 vehículos taller 100% eléctricos o GLP forman parte de la red de proveedores en España.
- Construcción sostenible:
- 11 sedes internacionales con certificación de construcción sostenible.
- En 2020 el 29 % de la superficie de edificios principales de oficinas propiedad de MAPFRE se encuentren certificadas con sellos de sostenibilidad.
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- Campañas de adecuación de la temperatura de confort de climatización de los edificios, para una mayor eficiencia energética: campaña Warm Biz en España (para el ahorro del consumo energético de climatización en invierno) y campaña Cool Biz en México y Argentina (para el ahorro del consumo energético de climatización en verano).
- Renovación de calderas de calefacción y agua caliente por otras de mayor eficiencia energética y rendimiento más óptimo, en cinco edificios de España.
- Expansión del Sistema de Gestión Energética y definición de objetivos de mejora de eficiencia energética, en las instalaciones bajo el alcance del sistema, en España. Por ejemplo, renovación de equipos generadores de frío de la sede de Tenerife con una previsión de ahorro de 110.374 kWh, lo que supone un ahorro del 75 % del consumo de climatización.
Plan de Expansión Medioambiental:
- Agua:
- Reutilización y reciclaje de agua (edificio sede México), control del uso y consumo del agua junto con la definición de objetivos de reducción e implementación de avances tecnológicos para lograr un uso racional del consumo de agua en los países donde el grupo opera (Chile, Colombia, España, Estados Unidos, México, Nicaragua, Perú, Portugal, Puerto Rico, Turquía), en especial en aquellos países con estrés hídrico (Chile, México, España, Turquía, Portugal e Italia).
- Campañas de concienciación para conseguir un uso más eficiente y responsable del agua sanitaria en las oficinas y edificios por parte de los empleados del Grupo.
- Formación y sensibilización:
- Formación ambiental a 2.346 empleados en 2020.
- MAPFRE ha participado en numerosos grupos de trabajo de temática diversa como cambio climático, movilidad sostenible, economía circular, biodiversidad y ODS a través del Grupo Español de Crecimiento Verde, en eventos Greenweekend celebrados en España y en los grupos de trabajo del CONAMA (Congreso Nacional de Medio Ambiente).
Plan de Gestión y Optimización de recursos:
- Economía Circular:
- Se ha evitado el consumo de 250 toneladas de papel gracias a la firma electrónica biométrica, evitando la emisión de 218,69 TmCO2eq en España y Portugal.
- Reutilización del 41% del total de residuos de equipos informáticos gestionados en España, lo que ha evitado 42,19 toneladas de CO2eq.
- Donación de 13.485 kg de equipos informáticos en el Grupo.
- Gestión de 3.015 toneladas de residuos a nivel global, de las cuales 2.525 toneladas se han sometidos a procesos de valorización: recuperación, reciclado o producción de energía, un 83,7% del total.
- Tratamiento de 34.596 vehículos, de los que se han recuperado un total de 132.589 piezas para reutilización en España y Turquía.
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Para mayor detalle de información sobre los indicadores de desempeño ambiental consultar la Nota 10 del anexo de este informe.
Fomento de la economía circular
MAPFRE entiende la transición hacia una economía circular como un compromiso transversal, por lo que hemos integrado este modelo de gestión en el desarrollo de la actividad, haciendo hincapié en el uso de materiales sostenibles, promoviendo un consumo responsable de recursos, mediante una gestión óptima de los residuos que producimos, fomentando la transparencia de los procesos, la concienciación y sensibilización de la ciudadanía y llevando a cabo proyectos destinados a la promoción de la importancia en avanzar hacia un sistema económico circular.
En este ámbito, MAPFRE ha sido la primera aseguradora en firmar el Pacto por una Economía Circular. Este compromiso viene de la mano del Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico (MITECO) de España y tiene como objetivo implicar a los principales agentes económicos y sociales de España en la evolución hacia un nuevo modelo económico.
En esta línea, MAPFRE y la Cámara de Comercio de España han firmado un acuerdo de colaboración para proporcionar a las pymes asesoramiento, capacitación, apoyo tecnológico e información, con el objetivo de mejorar la competitividad y la sostenibilidad del tejido empresarial en España. Gracias a esta colaboración a través del Proyecto de Competitividad y Sostenibilidad para Pymes se ofrecerán servicios que aporten un valor añadido para calcular y reducir la huella de carbono, mejorar la eficiencia energética e impulsar el desempeño de la economía circular, así como conseguir el sello acreditativo en el Ministerio de Transición Ecológica que calificará a las pymes como empresas comprometidas con el medio ambiente.# Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
Gestión de Residuos y Economía Circular
Con la finalidad de obtener un diagnóstico que nos permita seguir avanzando hacia un modelo de economía circular, MAPFRE, en conjunto con el servicio de estudios de la Cámara de Comercio de España y el Observatorio de Sostenibilidad, se está realizando un análisis sobre cuál es el grado de implantación de la economía circular en autónomos y pymes que conforman el grupo económico principal del tejido empresarial de España. De esta manera, se quiere plantear el análisis de patrones causales que ayuden a las empresas a avanzar en desarrollar un modelo de negocio más circular.
Respecto a la gestión de los residuos, MAPFRE continúa implementando acciones para reducir su generación, potenciando la reutilización para alargar la vida útil, segregando en origen las distintas fracciones de residuos, reciclando para aumentar su valor y transformarlos en nuevos recursos y reducir su depósito en vertedero, así mismo, optimizando la logística y la carga de los vehículos, acercándonos gradualmente al modelo de gestión residuo cero.
En este sentido, las entidades del Grupo MAPFRE cuentan con planes propios de reducción de residuos, entre los que destacan:
- Proyecto de MAPFRE sin Plásticos: Por el que se ha eliminado el plástico de un solo uso y reducido o eliminado los embalajes, como en el diseño de los welcome pack sin plástico en España, la sustitución del plástico por materiales biodegradables en Puerto Rico y la sustitución de las bolsas plásticas higiénicas en Alemania.
- Proyecto ECORAEE: Donde destacamos países como España, México o Brasil que priorizan la donación, a entidades sin ánimo de lucro, de los equipos informáticos que quedan fuera del uso profesional en MAPFRE, la preparación para la reutilización y promueven y potencian su reciclaje.
- Programas de reutilización y reciclaje: Destacan las campañas de recogida de terminales móviles, gafas y baterías para su reutilización en países como Puerto Rico y España, el programa de reciclaje de MAPFRE USA, el Plan MAPFRE Recicla de Brasil, el plan de reciclaje y separación de MAPFRE Costa Rica, así como proyectos relativos a la gestión ambiental de la impresión de documentos que están desarrollando todos los países, poniendo especial atención en la implantación de la firma electrónica en el negocio asegurador.
- Programas de sensibilización a empleados: A través de campañas, concursos, cursos, talleres, comunicación para la transición a procesos digitales, etc. Destacan iniciativas como “Botellas de amor” en MAPFRE Colombia para la recuperación de envases plásticos; la actividad denominada "tu arte nuestro planeta”, en MAPFRE Honduras, para sensibilizar de la importancia del cuidado del medio ambiente sin salir de casa; la actividad de reciclaje de chapitas de plástico en MAPFRE Perú, con una vertiente social, ya que la recaudación sirve para comprar vendas especiales para combatir las heridas y/o ampollas que tienen los Niños de Cristal.
- Plan Residuo Cero en España: Residuo Cero es un modelo de gestión que garantiza la valorización de los residuos generados, evitando así la gestión de los mismos mediante el depósito en vertedero. Entre las actuaciones se encuentran:
- La inclusión de criterios de economía circular en los pliegos de licitación para la contratación de transportistas y gestores de residuos.
- La adaptación de la gestión de los residuos sólidos urbanos de la sede social de MAPFRE, para conseguir la Certificación Residuo Cero en 2021.
CESVIMAP: Caso de éxito en economía circular
CESVIMAP, el centro de investigación, experimentación y formación del automóvil y movilidad de MAPFRE, es uno de los mejores ejemplos en el Grupo. Junto con los fabricantes de vehículos, CESVIMAP contribuye a diseños más respetuosos, proponiendo materiales reciclados y reciclables y componentes que permitan que el vehículo sea más eficiente. También aboga por su menor peso, con el objetivo de reducir las emisiones de CO2 a la atmósfera.
Un segundo estadio en la vida del vehículo es su mantenimiento en el taller. Propone a los talleres el diseño de métodos sostenibles de reparación de vehículos para crear un valor añadido. Así, habrán de realizar sus procesos de trabajo minimizando el impacto medioambiental: envases, fluidos, polvo de lijado, filtros, pintura, etc., se han de almacenar y tratar convenientemente.
CESVIMAP también propone la reparación de materiales plásticos, metálicos (férricos y no férricos), etc. para reducir la fabricación de nuevas piezas, su transporte y sus desechos, entre otros. En ese mismo sentido, cuando el vehículo llega al final de su vida útil, proporciona mediante CesviRecambios, su centro autorizado de tratamiento, una segunda vida a miles de piezas de vehículos declarados siniestro total. Así, las piezas no afectadas pueden reparar otro vehículo. Motores, motores de arranque, cajas de cambio, alternadores, puertas, capós, portones, radiadores, electroventiladores, faros, pilotos, asientos, paragolpes, etc. se mantienen en el ciclo de vida. Por otro lado, se descontaminan componentes peligrosos como baterías y catalizadores y todos los fluidos del vehículo y se recuperan todos los materiales reutilizables del automóvil.
Adecuación de la gestión de residuos de EPI por COVID-19
La crisis sanitaria ha motivado un cambio en la gestión de los residuos debido al incremento de estos residuos no reciclables, cuya gestión final es su depósito en vertedero o la incineración. Con el objeto de ir recuperando la gestión habitual de los residuos de conformidad con el plan para la transición hacia una nueva normalidad, MAPFRE en España realiza un procedimiento para la correcta gestión de los residuos de equipos de protección individual (EPI), tanto en oficinas como en nuestros centros de asistencia sanitaria, sin que ello perjudique la segregación de residuos en origen y su posterior reciclaje.
Preservación de la Biodiversidad y Capital Natural
A pesar de que los centros de trabajo de MAPFRE no se ubican en espacios protegidos ni catalogados como de alta diversidad, el desarrollo de la actividad de la compañía depende e impacta directamente en el capital natural, que incluye tanto la biodiversidad y los servicios que prestan los ecosistemas, como los recursos naturales (agua, energía, combustibles, etc.).
El compromiso del Grupo con la conservación de la diversidad biológica forma parte de la Política de Medio Ambiente del Grupo y en 2015, MAPFRE se adhirió al Pacto por la Biodiversidad de la Iniciativa Española Empresa y Biodiversidad, bajo el lema “Sin diversidad biológica no hay diversidad económica”. MAPFRE reconoce así la diversidad biológica como un interés común para la humanidad, por su importancia para la vida en el planeta, el bienestar social y el desarrollo económico.
En 2020, dentro del Plan de Eficiencia Energética y Cambio Climático vigente, se han desarrollado las siguientes acciones:
- Reforestación de una hectárea de bosque en el Parque Nacional de Doñana en España, a través de la iniciativa 100 Empresas por los Bosques. Con esta ya serían cuatro hectáreas de bosque recuperado por MAPFRE en este espacio natural.
- Hemos protegido al elefante a través de la iniciativa Preservación de Especies y su hábitat en colaboración con la ONG WWF España que promueve proteger una especie en peligro de extinción, así como de realizar tareas de conservación/restauración de los hábitats en donde se ubica la especie seleccionada.
- Apoyamos el parque de aves y el zoológico de mascotas en Teltow Alemania, que se encontraba gravemente amenazado de insolvencia debido al cierre propiciado por la pandemia. Con la colaboración de MAPFRE se asegurará el suministro de alimentos para los animales y el empleo continuo del personal de cuidado.
- Colaboramos con la organización sin fines de lucro Para La Naturaleza con el propósito de fomentar la conservación de la Biodiversidad en Puerto Rico. Además, este año destaca la iniciativa “Semillas para el cambio”. Esta campaña, lanzada a través de redes sociales en España, se engloba dentro de #LaParteQueNosToca, y está dirigida a las personas y basada en acciones, con el objetivo común de proteger al planeta y construir un presente y un futuro para las personas. Por cada semilla digital, en forma de consejo que se comparte, se suman semillas para llevar a cabo una reforestación física, habiéndose plantado 3.658 árboles de las especies Pinus pinea y Juniperus oxycedrus en terrenos de gran valor ecológico situados en la población de Caleruega (provincia de Burgos).
MAPFRE está avanzando en temas de Biodiversidad, por ello, MAPFRE participa en el grupo de trabajo de capital natural creado por el Grupo Español de Crecimiento Verde y la Fundación Biodiversidad, utilizando como guía el Natural Capital Protocol. MAPFRE ha participado también en el proyecto "Countmitment: Capital Natural para mejorar la información y el desempeño ambiental", que tiene como objetivo probar la viabilidad económica y técnica de una herramienta que permitirá a las empresas aplicar el Natural Capital Protocol y obtener un valor cualitativo y/o monetario de sus impactos y dependencias del capital natural.
6. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
6.1. Bases de preparación y presentación del informe
Acerca de este Informe
Informe Integrado
Este Informe se ha elaborado de conformidad con la opción Exhaustiva de los Estándares de GRI, del suplemento sectorial financiero de GRI (cuyo índice de contenidos se acompaña como anexo al presente informe) y las recomendaciones del marco de información publicado por el Consejo Internacional del Informe Integrado (IIRC). Además, el Informe da respuesta a los requerimientos de información de la Directiva 2014/95 EUA de divulgación de información no financiera y diversidad, así como sus respectivas trasposiciones en España (Ley 11/2018 de 28 de diciembre) y en Italia (D Lgs 254/16 NFI).# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
También incluye la información exigida del Estado de Información No Financiera Consolidado, y que forma parte del Informe de Gestión Consolidado de MAPFRE S.A. Se han tomado en consideración las Cuentas Anuales e Informe de Gestión consolidados, información que es pública y que puede consultarse íntegramente en la página web corporativa de MAPFRE. El Informe permite tener una visión completa de MAPFRE, su implantación, su modelo de negocio, los retos y riesgos a los que se enfrenta, y su desempeño social, ambiental, económico y de gobierno. Constituye la aproximación a la creación de valor económico y social, que ha permitido seguir profundizando y establecer una mayor relación entre el modelo de negocio y el efecto en los recursos descritos. Este Informe ha sido analizado por el Comité de Auditoría y Cumplimiento y formulado por el Consejo de Administración de MAPFRE S.A en su reunión celebrada el 10 de febrero de 2021.
Perímetros de información
El Informe Integrado corresponde a MAPFRE S.A. y sus sociedades filiales y participadas, y se han tomado en consideración los perímetros de información establecidos en los informes utilizados como base para su elaboración. Las Medidas Alternativas del Rendimiento (MAR) utilizadas en el Informe, que corresponden a aquellas medidas financieras no definidas ni detalladas en el marco de la información financiera aplicable pueden consultarse en la dirección de la página web: https://www.mapfre.com/informacion-financiera/
Algunas de las cifras incluidas en este Informe se han redondeado. Por lo tanto, podrían surgir discrepancias en las tablas entre los totales y las cantidades listadas debido a dicho redondeo.
Materialidad, relevancia e inclusividad
El presente Informe Integrado incluye toda aquella información relevante para MAPFRE y para los grupos de interés. En 2020 y debido a la pandemia, se ha revisado el estudio de materialidad del año anterior, tomando como base diferentes informes internacionales de referencia que analizan el impacto de la pandemia en los retos globales, así como los análisis internos de la compañía. (ver apartado 6.2. de este informe). Los temas relevantes en el ámbito medioambiental, social y de gobernanza quedan cubiertos por los asuntos materiales y la información contenida en este informe integrado.
Asimismo, existen aspectos relevantes cuya información no se presenta completa en el cuerpo de este Informe. Estos se encuentran plenamente desarrollados e incluidos en:
- En el apartado 6.3 “Notas de información complementaria” de este mismo Informe.
- Informe de Cuentas Anuales Consolidadas, Informe de Gestión Consolidado; (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).
- Informe Anual de Fundación MAPFRE. (Publicado en la página web www.fundacionmapfre.org).
- Informe Anual de Gobierno Corporativo (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).
- Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas (Publicado en la página web corporativa www.mapfre.com).
- Informe MAPFRE Personas y Organización 2020. www.mapfre.com.
Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. Capacidad de respuesta
El Informe, además de ofrecer información relevante para los grupos de interés con los que MAPFRE interactúa, da respuesta a las observaciones trasmitidas por éstos a lo largo del ejercicio. No obstante, las personas interesadas en consultar o completar la información aportada en este documento pueden contactar con MAPFRE a través de:
- La Dirección Corporativa de Sostenibilidad: [email protected]
- El Área Corporativa de Relaciones Externas y Comunicación: [email protected]
- El departamento de Medio Ambiente: [email protected]
- El Departamento de Relaciones con Inversores: [email protected]
- Portal Corporativo de MAPFRE: www.mapfre.com
Verificación externa
La información cualitativa y cuantitativa de los indicadores da respuesta a los nuevos estándares de GRI que han sido verificados externamente por la firma KPMG Asesores S.L, incluyendo la información aportada para las actividades de MAPFRE ASISTENCIA, MAPFRE GLOBAL RISKS, MAPFRE RE y MAPFRE Seguros realizadas en Alemania, Brasil, Colombia, España, EE.UU., Italia, México, Perú, y Turquía que en su conjunto suponen el 99,37 % del volumen de negocio del Grupo. Además, se ha realizado una revisión limitada de los datos aportados por el resto de las entidades de MAPFRE.
Equilibrio
El Informe refleja los aspectos positivos del desempeño de la organización, y cuando los resultados no han alcanzado las expectativas que se habían formulado, tal circunstancia se hace notar en los correspondientes epígrafes.
6.2. Materialidad
El proceso de materialidad de este año se ha visto condicionado por las circunstancias que estamos viviendo con motivo de la pandemia. Durante estos últimos meses, hemos visto cómo los expertos han analizado el impacto de la COVID-19 en relación con los grandes retos globales. Por ello, para llevar a cabo la revisión del estudio de materialidad de MAPFRE 2020 hemos considerado aplazar la consulta a los grupos de interés tal y como se venía realizando anualmente y tomar como referencia algunos de los informes globales publicados hasta la fecha. El principal motivo de para aplazar la consulta obedece a la dificultad de organizarla en los 13 países que forman parte del alcance, garantizando un nivel de participación suficiente en el estudio. En 2021, si las circunstancias lo permiten, MAPFRE someterá a la consulta de sus grupos de interés los temas analizados este año, así como cualquier otro que pudiera ser relevante en el transcurso del próximo ejercicio.
El proceso de materialidad 2020 se ha desarrollado siguiendo en las siguientes fases:
Fase 1. Análisis e identificación de asuntos relevantes según las siguientes fuentes de referencia:
- Fuentes externas: 'WEF GOVID-19 Risks Outlook, A Preliminary Mapping and it’s Implications", "Respuesta integral de las Naciones Unidas a la COVID-19, Temas relevantes para la reconstrucción COVID-19 "KPMG ¿una nueva realidad en seguros? Macrotendencias globales en la industria aseguradora.
- Fuentes internas de la empresa: "Siete oportunidades para la innovación en MAPFRE"; "Análisis del entorno económico, financiero y tendencias de mercado que pueden impactar la estrategia del Grupo" presentado en las Jornadas de Estrategia de junio del 2020
Se han agrupado los diferentes temas identificados en los siguientes epígrafes:
- Preocupación por la salud (gestión y cooperación público-privada)
- Recesión/crisis económica
- Desigualdad (países y ciudadanos)
- Empleo en la nueva realidad (protección, teletrabajo, etc.)
- Digitalización
- Privacidad y ciberseguridad
- Cambio climático
- Crisis de confianza en las instituciones (reducción de libertades con motivo de la pandemia)
Fase 2. Revisión de los temas materiales, relevantes, de impacto y no materiales del estudio de materialidad de MAPFRE 2019 y los temas de referencia identificados en la fase anterior.
Se han validado los temas de la fase anterior, con los 18 temas claves para el estudio de 2019, teniendo en cuenta la relevancia que representan para los estudios citados, así como la influencia que pueden tener para MAPFRE. A continuación, se muestra la matriz de materialidad MAPFRE 2020:
MATRIZ DE MATERIALIDAD
| Temas Materiales | Ranking de Relevancia | Ranking de Impacto |
|---|---|---|
| Prevención y mitigación de la corrupción, el fraude y el soborno | Huella de carbono | Ciberseguridad y privacidad de datos |
| Ciberseguridad y privacidad de datos | Cambio climático | Cambio climático |
| Cambio climático | Seguridad y salud laboral | Prevención y mitigación de la corrupción, el fraude y el soborno |
| Seguridad y salud laboral | Ciberseguridad y privacidad de datos | No discriminación |
| No discriminación | No discriminación | Huella de carbono |
| Huella de carbono | Seguridad y salud laboral | |
| Seguridad y salud laboral |
| Tema Material | Localización en el informe | Conexión con la estrategia del Grupo (apartado 2.2.1) |
|---|---|---|
| Prevención y mitigación de la corrupción, el fraude y el soborno | 2.4.2 | Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE. Pilar Estratégico: Excelencia en la gestión técnica y operativa. Objetivos estratégicos: E.1 y E.2 |
| Ciberseguridad y privacidad de datos | 3.3 | Gestión de Riesgos. Nota 4 - Ciberseguridad, seguridad y protección de datos. Pilar Estratégico: Excelencia en la gestión técnica y operativa. Objetivos estratégicos: E.1 |
| Seguridad y salud laboral | 4.4 | Desarrollando a los empleados - Experiencia empleado. Nota 9 - Siniestralidad laboral: método de cálculo. Pilar Estratégico: Cultura y Talento |
| No discriminación | 2.4.2 | Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. 4.4 Desarrollando a los empleados - Diversidad e inclusión. Pilar Estratégico: Cultura y Talento. Objetivos estratégicos: H.1 y H.2 |
| Cambio climático | 5. | Comprometidos con el medio ambiente. Nota 10 - Indicadores ambientales. Nota 11 - Productos y servicioes medioambientales. Pilar Estratégico: Cultura y Talento. Objetivos estratégicos: H.3 |
| Huella de carbono | 5. | Comprometidos con el medio ambiente. Nota 10 - Indicadores ambientales. Nota 11 - Productos y servicioes medioambientales. Pilar Estratégico: Cultura y Talento. Objetivos estratégicos: H.3 |
Cambios significativos con respecto a la matriz de 2020
Cabe destacar que los temas que MAPFRE identificó como materiales en 2019 se mantienen, aunque han subido su puntuación tanto en relevancia como en impacto. Esto muestra la consistencia del modelo interno de análisis e identificación de asuntos relacionados con la sostenibilidad. El cambio más significativo se refiere a la consideración de los asuntos relacionados con la flexibilidad laboral como de impacto, ya que en 2019 figuraba como no material. Uno de los efectos de esta pandemia es la aceleración en la implantación de medidas como el trabajo en remoto para garantizar, tanto la continuidad del negocio como la salud y seguridad laboral.# Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
Temas en observación:
- Recesión/crisis económica: de acuerdo con el Banco Mundial, la crisis sanitaria generada por la COVID-19 ha provocado en 2020 la recesión mundial más profunda que se ha experimentado en décadas. Aunque el panorama económico para los próximos años es todavía incierto, se espera una lenta recuperación económica condicionada a la efectividad en el manejo de la crisis sanitaria. Lo que ha sucedido durante 2020 nos conducirá en los próximos años a una nueva normalidad que plantea desafíos en todos los aspectos de la sostenibilidad (económico, social, ambiental y de gobernanza), que las sociedades deberán enfrentar y generar medidas para su evolución. Por estos motivos, para MAPFRE el seguimiento del comportamiento de la economía y su impacto en nuestro sector de actuación es un factor clave que afecta nuestras prioridades estratégicas y los temas que hemos definido como material pero no se incluye como un factor específico en la matriz de materialidad.
- Biodiversidad/capital natural: En el mundo hay un millón de especies en peligro de extinción y las tasas de desaparición se aceleran a un ritmo sin precedentes como consecuencia de las actividades humanas. Los mecanismos que conducen a la disminución de las poblaciones de especies salvajes, como la pérdida de biodiversidad, también permiten una mayor transmisión de los virus animales a humanos, un proceso conocido como zoonosis. De acuerdo al Foro Económico Mundial, se identifica como riesgo emergente la posible pérdida de años de progreso debido a una inversión insuficiente en la adaptación de la infraestructura, la retirada de compromisos anteriores y un activismo climático más débil. Esto daría paso a un círculo vicioso de continua degradación ambiental, pérdida de biodiversidad y nuevos brotes de enfermedades infecciosas zoonóticas.
6.3. Notas de información complementaria
2.4. BUEN GOBIERNO
Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web:
- Política de Dividendos
- Política de Gobierno Corporativo
- Política Fiscal Corporativa
- Política de Gestión de Conflictos de Interés y Operaciones Vinculadas con Accionistas Significativos y Altos Cargos de Representación y Dirección
- Política de Selección de Consejeros
- Política de Comunicación con Accionistas, Inversores Institucionales y Asesores de Voto y de Comunicación de Información Económico-Financiera, No Financiera y Corporativa
- Política de Primas de Asistencia
- Política de Responsabilidad Social Corporativa
- Política de Diversidad e Igualdad de Oportunidades
- Política de Promoción, Selección y Movilidad
- Política de Salud y Bienestar y de Prevención de Riesgos Laborales
- Política de Respeto a las Personas
- Política de Derechos Humanos
- Política de Anticorrupción
- Política Corporativa de Seguridad y Privacidad
- Política Medioambiental
- Política de Continuidad de Negocio
- Código de Buenas Prácticas Tributarias
- Modelo de prevención de riesgos penales
Además, la compañía cuenta con una norma de Eventos Sostenibles.
Código Ético y de Conducta
Actualizado en julio de 2019, se inspira en los Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del Grupo y refleja los valores corporativos y los principios básicos que deben guiar la actuación de las personas que la integran, en el trabajo cotidiano y en la relación con los grupos de interés. Este código abarca los siguientes aspectos:
Informe Integrado 2020
MAPFRE S.A.
- Principios de actuación ética, transparente y socialmente responsable
- Cumplimiento de legalidad vigente
- Respeto y salvaguarda de los derechos humanos
- Responsabilidad social
- Respeto al medio ambiente
- Confidencialidad de la información y protección de datos de carácter personal
- Marca, imagen y reputación corporativa
- Propiedad intelectual e industrial
- Normas de conducta en las relaciones con y entre los empleados
- Respeto a las personas
- Igualdad de oportunidades y no discriminación
- Conciliación de la vida laboral y personal
- Compromiso y cooperación en el trabajo, eficiencia y desarrollo profesional
- Salud, bienestar y prevención de riesgos
- Recursos y medios para el desarrollo de la actividad profesional
- Normas de conducta en las relaciones con terceros
- Relaciones con los clientes
- Información a los accionistas
- Relaciones con proveedores y empresas colaboradoras
- Relaciones con los competidores
- Relaciones con gobiernos y autoridades
- Relaciones con los socios
- Obsequios, atenciones y regalos
- Conflictos de interés
- Anticorrupción, soborno
- Transparencia de la información
- Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo
- Cumplimiento del Código Ético y de Conducta
- Comité de Ética (composición y competencias)
- Canales de comunicación de consultas y denuncias (régimen de funcionamiento)
Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE
En línea con los Principios Rectores de Empresas y Derechos Humanos, de Naciones Unidas, la tabla siguiente muestra el compromiso de la organización con los 10 Principios del Pacto Mundial y los derechos humanos, así como las principales medidas de prevención y mitigación, y los mecanismos de reclamación y reparación.
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MAPFRE S.A.
| Principios del pacto mundial # Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas
- Principio 7 “Las empresas deben apoyar un enfoque preventivo que favorezca el medio ambiente”
- Principio 8 “Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayor responsabilidad ambiental”
- Principio 9 “Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas con el medioambiente”
Anticorrupción
- Principio 10 “Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas la extorsión y el soborno”
Tal y como se establece en la Política de Derechos Humanos del Grupo, el compromiso de MAPFRE en este ámbito se inspira en las siguientes declaraciones y estándares internacionales:
- La Carta Internacional de Derechos Humanos de las Naciones Unidas.
- Los 10 Principios del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.
- Los Principios Rectores sobre las empresas y los derechos Humanos de Naciones Unidas.
- Las Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales.
- Los Principios de ONU MUJERES.
- El Estándar de conducta global para la protección de las personas LGTBI en las empresas.
- Los principios y derechos establecidos en los principales convenios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT).
- La Declaración de la OIT de Principios y Derechos Fundamentales en el Trabajo.
- Los Principios para la Sostenibilidad del Seguro (PSI).
- Los Principios de Inversión Responsable (PRI) de Naciones Unidas.
Nota 3 - Quejas y reclamaciones
La información relativa a quejas y reclamaciones está incorporada en el modelo interno informacional y operacional 360 de datos del Cliente. Existen un repositorio específico que permite almacenar todo el detalle correspondiente a las quejas y reclamaciones junto con el resto de interacciones del cliente. Entre los datos más relevantes incorpora: detalle de la petición abierta por el cliente, medio de contacto, motivo principal, póliza a la que hace referencia (si aplica), estado de la queja o reclamación y fecha de apertura.
En España MAPFRE cuenta con un Defensor del Asegurado, institución creada con carácter pionero en 1984, y, desde 2003, con la Dirección de Reclamaciones, órgano entre cuyas competencias está la de tramitar y resolver las quejas y reclamaciones que formulen los usuarios frente a las sociedades del Grupo adheridas al Reglamento para la Defensa del Cliente.
Las principales magnitudes de quejas y reclamaciones tramitadas en el Grupo durante 2020 han sido las siguientes:
El número de quejas y reclamaciones resueltas es mayor que el de volumen ya que contempla las pendientes de años anteriores y reaperturas.
3.3. GESTIÓN DE RIESGOS
Nota 4 - Ciberseguridad, seguridad y protección de datos
Ciberseguridad
En un contexto marcado tanto por la dependencia crítica que empresas y particulares tienen de los sistemas de información y las comunicaciones, como por un fenómeno de disrupción tecnológica que impacta en gran parte de los ámbitos que conforman nuestra sociedad, MAPFRE entiende la ciberseguridad como un elemento clave y prioritario, identificando como elemento crítico la protección de:
- La información de terceros (clientes, empleados y resto de grupos de interés) que éstos le ceden para que les proporcione, llegado el momento, los servicios contratados.
- La información propiedad de MAPFRE sobre la que la compañía sustenta su ventaja competitiva y/o su valor de marca.
- Los sistemas tecnológicos y la información que soportan los procesos de negocio de la compañía.
Para conseguir esa protección, MAPFRE articula su actuación en materia de ciberseguridad en una serie de líneas estratégicas, destinadas también a contribuir a garantizar la resiliencia de las operaciones:
Protección frente a los ciberriesgos
- Evaluación y mejora de los mecanismos de prevención, detección y respuesta frente a ciberataques, incluyendo aquellos que puedan producirse en entornos de cloud computing
- Evolución continua de los mecanismos de protección de sistemas de información y redes de comunicaciones
- Evaluación y mejora de los mecanismos de recuperación frente a desastres
- Gestión del riesgo de terceros
Privacidad Proactiva
- Adecuación temprana a la regulación de aplicación en materia de privacidad en las diferentes geografías en las que opera
- Centralización y concentración de capacidades en la Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos (OCPPD)
Cultura de Ciberseguridad y Privacidad
- Acciones de concienciación y sensibilización
- Acciones de formación y capacitación para empleados y mediadores
- Fomento de la obtención de certificaciones reconocidas en materia de seguridad, privacidad y protección de datos
Ciberseguridad y Privacidad desde el Principio
- Integración de la ciberseguridad y la privacidad en el ciclo de vida de las nuevas iniciativas de la compañía, garantizando la protección desde el diseño y por defecto, incluyendo la realización de análisis de impacto en la privacidad de los nuevos tratamientos y la correspondiente implantación de controles y medidas
- Evaluación de ciberseguridad y privacidad en los procesos de compra de soluciones tecnológicas y en la contratación de servicios tecnológicos
Fomento de la Colaboración, tanto Público-Privada como Privada- Privad
- Con la participación en iniciativas sectoriales e institucionales que contribuyan a un mayor y mejor conocimiento y capacidad de respuesta frente a este tipo de riesgos
- Formando parte de las asociaciones y redes colaborativas en materia de ciberseguridad como FIRST y CSIRT.es
Las líneas de actuación contemplan la protección de la información cuando ésta se recoge, transmite, almacena o procesa, y posibilitan la actuación diligente en el establecimiento de medidas preventivas y en la detección y respuesta a ciberataques o eventos de interrupción de negocio. Además, incluyen mecanismos destinados a identificar de manera temprana, así como a dar seguimiento y respuesta, a los factores externos fundamentales susceptibles de modificar las necesidades de protección de los diferentes activos:
- Las ciberamenazas, con las cada vez menores barreras de entrada para los atacantes, la aparición más frecuente de vulnerabilidades sistémicas y/o de “día cero” y los ataques avanzados. En 2020, el contexto de teletrabajo masivo consecuencia del confinamiento prácticamente global provocado por la COVID-19, ha actuado como catalizador de la ciberamenaza, haciéndola especialmente intensa en este ejercicio.
- Los cambios regulatorios o normativos, como la Ley de Protección de Datos de Brasil o las nuevas leyes de seguridad, privacidad o protección de datos en diferentes países donde MAPFRE está presente; así como la creciente demanda y exigencia por parte de los grandes clientes a los que MAPFRE presta servicio, relacionada con la protección de la información en general, y de los datos personales cedidos a MAPFRE en particular.
- Las iniciativas de negocio, asociadas a las necesidades de agilidad y a la utilización de nuevas tendencias tecnológicas involucradas en la transformación de las compañías.
En caso de materialización del ciberriesgo, el Grupo MAPFRE dispone de protección aseguradora específica en esta materia, destinada a reducir el eventual impacto económico que pudiera producirse. Por otro lado, MAPFRE aprovecha sus capacidades en materia de ciberseguridad para obtener valor añadido en términos de negocio, a través de actuaciones como la digitalización de procesos utilizando capacidades de firma electrónica, la lucha contra el fraude o la definición y suscripción de productos aseguradores de ciberriesgos.
Para dar respuesta a las necesidades identificadas y cumplir con los objetivos establecidos, MAPFRE, a través de la Dirección Corporativa de Seguridad, cuenta con capacidades avanzadas destinadas a aumentar la resiliencia digital de la compañía. Estas capacidades incluyen:
- Personal altamente especializado y acreditado (MAPFRE cuenta con un total de 186 certificaciones personales en materia de ciberseguridad y privacidad, con más de un centenar de empleados dedicados en exclusiva a estas disciplinas), encargado tanto de identificar, definir, diseñar y, en su caso, implantar y operar tanto los distintos controles de seguridad como las herramientas tecnológicas destinadas a proteger los activos digitales de la compañía; así como de incorporar requisitos, controles y funcionalidades de ciberseguridad (incluyendo privacidad) en las nuevas iniciativas de la compañía.
- Tecnologías específicas de monitorización, detección y protección ante incidentes de seguridad, integradas en la plataforma tecnológica corporativa.
- Herramientas, metodologías y especialistas dedicados a revisar y evaluar de manera continua el nivel de Ciberseguridad de la compañía, dando cobertura a todos los activos y actores involucrados (Sistemas de Información, personas, etc.) e identificando deficiencias y ausencias de control de forma temprana.
- Un Centro de Control General (CCG-CERT), integrado en la red FIRST y en el grupo CSIRT.es, que recibe alertas de amenazas globales y ataques para la monitorización continua (24 horas, 7 días) tanto de la información alojada en la plataforma tecnológica de MAPFRE como aquella de su propiedad accesible en sistemas de terceros, actuando como SOC Global y permitiendo la detección temprana de eventuales ciberincidentes y la respuesta ágil a los mismos. El CCG-CERT está certificado en las normas ISO 9001, ISO 27001 e ISO 22301.
- Planes, actualizados y entrenados de forma sistemática, de respuesta a incidentes y situaciones de crisis. En este ámbito, en 2020 se ha trabajado en incorporar a los planes las lecciones aprendidas derivadas de las crisis del COVID-19 y del ciberataque sufrido por las entidades ubicadas en España en el mes de agosto.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Protección de personas, privacidad y resiliencia
Estas capacidades se articulan en un modelo actuación en materia de ciberseguridad que se encuentra integrado en el modelo corporativo de seguridad, basado en la gestión de riesgos y en la protección integral de los activos tangibles e intangibles, a través del establecimiento de medidas que contemplan al conjunto de los elementos que interaccionan con los mismos (personas, sistemas de información, instalaciones y procesos). En este ejercicio, la implantación masiva del trabajo en remoto ha supuesto la ampliación de las vías de acceso a los recursos Informáticos de MAPFRE, con la consiguiente necesidad de habilitar medidas técnicas y organizativas que permitieran realizarlo de forma segura. Además de ello, se ha intensificado la sensibilización en ciberseguridad, por el incremento de la posibilidad de ser víctima de ataques, a causa de la situación de trabajo remoto y también de la profusión de enlaces maliciosos relacionados con la información sobre la pandemia. El grado de sensibilización de diferentes colectivos de empleados ha sido puesto a prueba mediante la ejecución de ataques simulados de diferente naturaleza. Específicamente en lo relativo a la protección de la privacidad de los datos que le confían los clientes y resto de grupos de interés, MAPFRE dispone de un Comité Corporativo de Privacidad y Protección de Datos, un Data Protection Officer corporativo y un área específica dentro de la Dirección Corporativa de Seguridad encargada de velar por el cumplimiento de las regulaciones existentes en materia de privacidad y protección de datos de carácter personal. En este ámbito, a lo largo de 2020 se ha trabajado en:
- La automatización y optimización de los procesos asociados al cumplimiento del Reglamento Europeo de Protección de Datos.
- La adaptación de las entidades de MAPFRE a las nuevas normativas en la materia surgidas en los países donde opera, como Brasil o Panamá, así como a los sucesivos pronunciamientos de las autoridades de control de los respectivos países.
- El análisis de los múltiples pronunciamientos que, con motivo de la pandemia, se han producido por parte de los reguladores, especialmente los europeos, con el objetivo de garantizar que, desde el diseño, todos los procesos relacionados con la gestión de esta crisis cumplían en todo momento, con las normativas de privacidad y protección de datos que eran de aplicación.
- La consolidación de la Oficina Corporativa de Privacidad y Protección de Datos (OCPPD), cuya misión es ser el punto de referencia de todas las actividades relacionadas con la privacidad y la protección de datos en el Grupo MAPFRE aportando una visión única y global y fomentando la homogeneidad de todos los procesos y criterios relacionados con esta materia, mejorando su eficiencia.
En materia de privacidad, y en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento Europeo de Protección de Datos, a lo largo de 2020, se han comunicado dos incidentes de muy escasa relevancia a las Autoridades de Control de los países en lo que opera. Adicionalmente, como hecho reseñable y también como evidencia de la resiliencia del Grupo, se debe destacar el ciberataque sufrido en España, en el que MAPFRE actuó tanto con transparencia, comunicándolo públicamente en las primeras 24 horas, como con diligencia, reaccionando de forma inmediata frente a la agresión y ejecutando lo previsto en el Plan de Continuidad de Negocio, lo que permitió acotar y repeler el ataque, aislando, protegiendo y recuperando los sistemas, y restaurando con celeridad el servicio a los clientes.
MAPFRE centra su actuación en materia de Seguridad en la protección de sus trabajadores e instalaciones, en la salvaguarda de la información y privacidad de sus clientes, empleados y resto de grupos de interés, y en la resiliencia de sus operaciones y de los servicios que presta.
- La protección de los trabajadores se materializa proporcionando un entorno de trabajo seguro, consecuencia de la implantación, desde la fase de proyecto, y mantenimiento de medidas de protección de las instalaciones; la dotación de planes de autoprotección en los centros de trabajo; el diseño e implantación de medidas específicas en viajes y desplazamientos (especialmente a zonas de riesgo), incluyendo actuaciones de formación; y el apoyo directo y especializado ante la aparición de situaciones de riesgo o crisis. En 2020, la situación de pandemia global provocada por la COVID-19 ha requerido de una intensa colaboración entre las diferentes áreas con responsabilidades en la protección de las personas, con el objetivo de establecer e implantar las medidas requeridas para proteger la salud de empleados y colaboradores, desde el acceso a las instalaciones hasta su salida de las mismas. En este sentido, para contribuir a la percepción de seguridad por parte de las personas que acceden a sus instalaciones, MAPFRE ha certificado con AENOR los protocolos frente a la COVID-19 aplicados sus ubicaciones en España y Portugal.
- El compromiso con la privacidad y la seguridad de la información relativa a los clientes, empleados, proveedores y resto de grupos de interés se concreta, entre otros aspectos, en el establecimiento de altos estándares de cumplimiento de las obligaciones normativas en materias de privacidad y protección de datos. Para ello, se establecen medidas de diversa índole, que permiten garantizar el cumplimiento de los principios relativos al tratamiento (“licitud, lealtad y transparencia”, “limitación de la finalidad”, “minimización de datos”, “exactitud”, “integridad y confidencialidad” y “responsabilidad proactiva”), respondiendo así a la confianza depositada en MAPFRE por clientes, empleados, accionistas y demás grupos de interés. En 2020, se ha continuado trabajando en las líneas destinadas a robustecer automatizar y optimizar los procesos relacionados con el cumplimiento del RGPD. De igual modo, se han lanzado diferentes líneas de actividad, aprovechando siempre que ha sido posible las sinergias existentes con el RGPD, para la adaptación de MAPFRE a las regulaciones locales que han ido surgiendo, entre los que cabe mencionar, la Adecuación a la Ley de Protección de Datos de Brasil (LGPD), que entró finalmente en vigor en septiembre de 2020, y la Ley de Protección de Datos Personales de Panamá, cuya entrada en vigor está prevista para marzo de 2021. Por último, la situación creada por la pandemia de COVID-19 ha dado lugar a múltiples pronunciamientos por parte de los reguladores europeos, principalmente en lo que respecta al tratamiento de los datos de salud, que ha sido necesario analizar e incorporar a fin de garantizar que el diseño de todos los procesos relacionados con la gestión de esta crisis cumplía, en todo momento, con las normativas de privacidad y protección de datos que eran de aplicación.
- En términos de disponibilidad, se diseñan e implantan soluciones de continuidad de negocio destinadas a garantizar el mantenimiento de los servicios que se prestan a los clientes ante situaciones de contingencia grave, contribuyendo así a la resiliencia de las operaciones y de los servicios prestados. En 2020, cabe destacar la concesión por parte de AENOR de la Certificación ISO22301 a los Sistemas de Gestión de Continuidad de Negocio del CCG-CERT de MAPFRE (órgano encargado de la monitorización y respuesta frente a incidentes, que actúa como SOC Global), de MAPFRE Portugal y de BANKIA MAPFRE VIDA, se unen a las obtenidas en años previos por MAPFRE INVERSIÓN, GLOBAL RISKS, MAPFRE RE, MAPFRE VIDA y MAPFRE España. Las capacidades desplegadas en materia de continuidad de negocio han sido puestas a prueba en este ejercicio por dos eventos de muy alto impacto (la crisis sanitaria global derivada de la COVID-19 y el ciberataque sufrido por la compañía en España), habiéndose logrado en ambos casos mantener, o recuperar con enorme celeridad, los servicios prestados a nuestros clientes, demostrando la resiliencia operacional del Grupo MAPFRE. Asimismo, MAPFRE dispone de procedimientos, herramientas y personal altamente especializado destinados a garantizar que las nuevas iniciativas y sistemas de información corporativos incorporan desde su nacimiento criterios de seguridad destinados a minimizar los riesgos, proteger la privacidad de los datos y aumentar las capacidades de detección y respuesta a incidentes.
4. COMPROMETIDOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Nota 5 - Grupos de interés
La estrategia de MAPFRE con los diferentes grupos de interés ya se aborda desde la propia definición de la misión y visión de MAPFRE, siendo el objetivo construir relaciones de confianza a largo plazo basadas en el compromiso y el diálogo y desarrolladas desde la integridad, la responsabilidad y la transparencia, contribuyendo con todo ello al modelo de creación de valor sostenible que persigue el grupo y actuando de conformidad con lo dispuesto en el Código Ético y de Conducta de MAPFRE y con la Política de Responsabilidad Social Corporativa de MAPFRE.
Grupos de interés
| Principales canales de relación con los grupos de interés |
|---|
| El capítulo 4 de este informe está dedicado a destacar los aspectos más relevantes de la gestión con los grupos de interés empleados, clientes y asegurados, distribuidores, mediadores y colaboradores, proveedores y accionistas. En relación con los gobiernos y autoridades, MAPFRE desarrolla sus actividades empresariales con pleno respeto a la normativa vigente de los países en los que opera, actuando de conformidad con lo dispuesto en el Código de Ética y Conducta del Grupo, así como en la política de anticorrupción de la compañía. |
Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
- Cámara de Comercio de España
- Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE)
- Unión Española de Entidades Aseguradoras y Reaseguradoras (UNESPA)
- Fundación de Estudios de Economía Aplicada (FEDEA)
- Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones (ICEA)
- Asociación de Instituciones de Inversión Colectiva y Fondos de Pensiones (INVERCO)
- Fundación Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS)
- Asociación de Trabajadores Autónomos (ATA)
- Confederación Española de Asociaciones de Jóvenes Empresarios (CEAJE)
- Consejo Empresarial Alianza por Iberoamérica (CEAPI)
- Fundación Iberoamericana Empresarial (FIE)
- Cámara de Comercio Brasil-España
- Cámara de Comercio de EE.UU. en España
- Asociación Empresarial España-Asean (ASEMPEA)
- Cámara Comercio Hispano-Turca
BRASIL
- Federação Nacional de Capitalização (FENACAP)
- Federação Nacional de Previdência Privada e Vida (FENAPREVI)
- Federação Nacional das Empresas de Resseguros (FENABER)
- Federação Nacional de Seguros Gerais (FENSEG)
MÉXICO
- Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS)
EE.UU.
- Massachusetts Insurance Federation Inc.
- Ohio Insurance Institute
- Insurance Association of Connecticut
- American Property Casualty Insurance Association
PUERTO RICO
- Puerto Rico Association of Insurance Companies
- Puerto Rico's Chamber of Commerce
TURQUÍA
- Insurance Association of Turkey - TSB
- Istanbul Ticaret Odasi (Cámara de Comercio de Estambul)
ITALIA
- Associazione Nazionale fra le Imprese Assicuratrici
ALEMANIA
- Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (Asociación Alemana de Seguros)
- Industrie - und Handelskammertag (Cámara de Comercio e Industria)
Adicionalmente, MAPFRE es socio de las siguientes organizaciones sectoriales de ámbito europeo y global:
- –Institute of International Finance
- –CRO Forum
- –Pan-European Insurance Forum
- –The Geneva Association
- –European Financial Services Roundtable
- –International Insurance Society
- –Global Reinsurance Forum
- –The European CFO Forum
El gasto correspondiente a contribuciones de las entidades sectoriales e institucionales citadas fue de alrededor de 3,09 millones de euros en 2020, entre las que destacan, atendiendo al importe de las contribuciones: European CFO Forum (contribución: 122.000 euros), The Geneva Association (92.601 euros) e Institute of International Finance –IIF (35.944 euros). El total de las contribuciones aportadas a las Cámaras de Comercio en los diferentes países ascienden a 259.886 euros.
4.2. PROTEGIENDO AL CLIENTE
Nota 6 - Productos y servicios sociales
Productos de alto contenido social: son productos con coberturas básicas (decesos, hogar, vida, etc.) adaptadas a necesidades locales muy concretas y con primas reducidas, que contribuyen a prevenir y cubrir los riesgos personales de diferentes colectivos y que fomentan la cultura aseguradora.
IBERIA
| PAÍS | RAMO | TIPO DE PRODUCTO O SERVICIOS # 4.4. DESARROLLANDO A LOS EMPLEADOS
Nota 7 – Altas y Bajas de 2020 y despidos por nivel de puesto.
Altas y Bajas
| Altas por motivo | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| · Fusión o adquisición | 679 | 66 |
| · Captación externa | 2.464 | 4.247 |
| · Reincorporación excedencia | 6 | 132 |
| · Reincorporación extranjero | 79 | 6 |
| · Contratación temporal | 322 | 437 |
| Bajas por motivo | 2020 | 2019 |
|---|---|---|
| · Enajenaciones | — | 143 |
| · Voluntarias | 1.703 | 2.708 |
| · Despidos | 1.813 | 2.385 |
| · Excedencias | 101 | 153 |
| · Jubilaciones | 102 | 103 |
| · Jubilaciones anticipadas | 17 | 7 |
| · Fallecimientos | 27 | 13 |
| · Invalidez | 36 | 28 |
| · Finalización contrato temporal | 344 | 412 |
Despidos por nivel de puesto, sexo y edad en 2020
| VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACIÓN X | GENERACIÓN Y | GENERACIÓN Z | |
|---|---|---|---|---|---|
| HOMBRES MUJERES TOTAL | HOMBRES MUJERES TOTAL | HOMBRES MUJERES TOTAL | HOMBRES MUJERES TOTAL | HOMBRES MUJERES TOTAL | |
| DIRECCIÓN | 2 — 2 | 19 4 23 | 23 17 40 | 2 4 6 | — — — |
| JEFES Y MANDOS | 2 — 2 | 18 10 28 | 24 30 54 | 19 13 32 | — — — |
| TÉCNICOS | 5 — 5 | 105 38 143 | 133 139 272 | 119 120 239 | 23 14 37 |
| ADMINISTRATIVOS | 4 5 9 | 29 51 80 | 75 153 228 | 151 261 412 | 84 117 201 |
| TOTAL | 13 5 18 | 171 103 274 | 255 339 594 | 291 398 689 | 107 131 238 |
Nuevas incorporaciones (altas)
| DISTRIBUCION ORGANIZATIVA | NIVEL DE PUESTO | VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACION X | GENERACION Y | GENERACION Z | TOTAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | |||
| AREAS CORPORATIVAS /SERVICIOS CENTRALES | DIRECCION | 1 1 | |||||
| JEFES Y MANDOS | 1 3 | ||||||
| TECNICOS | 1 | 4 5 | 14 9 | 33 | |||
| ADMINISTRATIVOS | 1 | 1 1 | 2 5 | ||||
| IBERIA | DIRECCION | 1 1 | |||||
| JEFES Y MANDOS | 2 2 | ||||||
| TECNICOS | 25 | 32 83 | 117 137 | 176 43 | 49 662 | ||
| ADMINISTRATIVOS | 3 | 7 39 | 30 117 | 19 43 | 258 | ||
| LATAM | DIRECCION | 2 4 | 2 8 | ||||
| JEFES Y MANDOS | 0 1 | 3 3 | 5 3 | 1 16 | |||
| TECNICOS | 1 3 | 16 18 | 81 78 | 46 40 | 283 | ||
| ADMINISTRATIVOS | 2 0 | 23 12 | 113 62 | 86 99 | 397 | ||
| INTERNACIONAL | DIRECCION | 4 3 | 1 8 | ||||
| JEFES Y MANDOS | 1 1 | 8 4 | 6 2 | 2 22 | |||
| TECNICOS | 16 3 | 34 25 | 57 54 | 26 33 | 248 | ||
| ADMINISTRATIVOS | 1 5 | 14 26 | 39 44 | 100 62 | 102 393 | ||
| REASEGURO | DIRECCION | ||||||
| JEFES Y MANDOS | |||||||
| TECNICOS | 1 2 | 7 4 | 2 16 | ||||
| ADMINISTRATIVOS | 1 1 | ||||||
| TOTAL | 0 1 | 54 54 | 211 271 | 501 608 | 286 370 | 2356 |
Toda la plantilla representada menos Brasil, Turquía e Indonesia (SEGUROS) y la empresa de República Dominicana (MAPFRE Salud ARS)
Rotación total
| DISTRIBUCION ORGANIZATIVA | NIVEL DE PUESTO | VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACION X | GENERACION Y | GENERACION Z | TOTAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | |||
| AREAS CORPORATIVAS /SERVICIOS CENTRALES | DIRECCION | 7,1 % 9,1 % | 4,9 % 4,7 % | ||||
| JEFES Y MANDOS | 12,5 % 3,7 % | 8,3 % 3,1 % | |||||
| TECNICOS | 50,0 % 3,0 % | 2,0 % 1,7 % | 0,9 % 6,8 % | 9,7 % 11,1 % | 20,0 % 3,9 % | ||
| ADMINISTRATIVOS | 61,5 % 3,1 % | 5,4 % 66,7 % | 37,5 % 13,9 % | ||||
| IBERIA | DIRECCION | 2,6 % 1,5 % | 3,6 % 25,0 % | 2,4 % | |||
| JEFES Y MANDOS | 6,2 % 3,9 % | 1,4 % 2,4 % | 1,8 % 3,2 % | 3,1 % | |||
| TECNICOS | 40,0 % 33,3 % | 8,2 % 4,7 % | 1,9 % 2,1 % | 9,0 % 18,4 % | 40,0 % 26,8 % | 5,4 % | |
| ADMINISTRATIVOS | 100,0 % 66,7 % | 6,3 % 5,0 % | 5,3 % 3,6 % | 15,0 % 10,5 % | 36,4 % 46,6 % | 8,2 % | |
| LATAM | DIRECCION | 100,0 % 10,1 % | 12,0 % 6,7 % | 6,7 % 3,8 % | 7,4 % 7,6 % | ||
| JEFES Y MANDOS | 1,9 % 4,3 % | 4,9 % 6,1 % | 15,2 % 11,3 % | 16,7 % 8,5 % | |||
| TECNICOS | 33,3 % 10,1 % | 9,9 % 10,4 % | 13,8 % 13,0 % | 13,5 % 18,0 % | 12,8 % 13,0 % | ||
| ADMINISTRATIVOS | 11,1 % 10,1 % | 14,9 % 14,6 % | 6,7 % 21,1 % | 25,2 % 29,1 % | 32,9 % 19,2 % | ||
| INTERNACIONAL | DIRECCION | 100,0 % 100,0 % | 13,9 % 5,6 % | 12,7 % 10,7 % | 17,9 % 7,1 % | 13,8 % | |
| JEFES Y MANDOS | 125,0 % 8,8 % | 17,0 % 15,7 % | 13,9 % 12,8 % | 21,2 % 100,0 % | 15,5 % | ||
| TECNICOS | 64,7 % 37,0 % | 12,4 % 11,9 % | 13,8 % 9,4 % | 17,7 % 18,2 % | 30,9 % 16,4 % | 15,3 % | |
| ADMINISTRATIVOS | 37,5 % 35,5 % | 18,3 % 18,2 % | 13,4 % 18,5 % | 30,0 % 32,0 % | 64,0 % 44,7 % | 28,6 % | |
| REASEGURO | DIRECCION | ||||||
| JEFES Y MANDOS | 20,0 % 2,7 % | ||||||
| TECNICOS | 8,0 % 3,1 % | 6,1 % 100,0 % | 100,0 % 33,3 % | 11,7 % | |||
| ADMINISTRATIVOS | 12,5 % 5,6 % | 1,4 % | |||||
| TOTAL | 48,6 % 38,6 % | 8,5 % 8,8 % | 6,2 % 6,3 % | 15,7 % 17,5 % | 33,6 % 29,7 % | 12,0 % |
Toda la plantilla representada menos Brasil, Turquía e Indonesia (SEGUROS) y la empresa de República Dominicana (MAPFRE Salud ARS)
Rotación voluntaria
| DISTRIBUCION ORGANIZATIVA | NIVEL DE PUESTO | VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACION X | GENERACION Y | GENERACION Z | TOTAL |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | HOMBRES MUJERES | |||
| AREAS CORPORATIVAS /SERVICIOS CENTRALES | DIRECCION | 1,4 % 0,5 % | |||||
| JEFES Y MANDOS | 3,7 % — % | 1,0 % | |||||
| TECNICOS | 0,9 % 3,8 % | 3,5 % 11,1 % | 10,0 % 1,5 % | ||||
| ADMINISTRATIVOS | — % | ||||||
| IBERIA | DIRECCION | 0,8 % 0,3 % | |||||
| JEFES Y MANDOS | 0,8 % 0,6 % | 0,5 % 3,6 % | 0,7 % | ||||
| TECNICOS | 0,4 % 0,3 % | 0,7 % 0,7 % | 5,6 % 5,9 % | 15,6 % 10,7 % | 1,5 % | ||
| ADMINISTRATIVOS | 0,4 % 1,8 % | 0,5 % 3,8 % | 1,4 % 3,0 % | 13,8 % 1,3 % | |||
| LATAM | DIRECCION | 2,9 % 1,0 % | 0,8 % 3,8 % | 1,4 % | |||
| JEFES Y MANDOS | 1,6 % 2,3 % | 7,1 % 6,7 % | 16,7 % 3,8 % | ||||
| TECNICOS | 0,8 % 3,7 % | 4,0 % 6,1 % | 7,2 % 7,1 % | 10,6 % 8,1 % | 6,5 % | ||
| ADMINISTRATIVOS | 4,1 % 1,3 % | 7,5 % 8,4 % | 9,1 % 9,6 % | 5,8 % | |||
| INTERNACIONAL | DIRECCION | 1,3 % 2,8 % | 5,9 % 2,7 % | 14,3 % 4,2 % | |||
| JEFES Y MANDOS | 1,3 % 3,0 % | 8,1 % 5,2 % | 7,3 % 17,6 % | 100,0 % 7,0 % | |||
| TECNICOS | 5,9 % 4,0 % | 4,0 % 7,1 % | 6,0 % 12,1 % | 12,7 % 25,8 % | 13,9 % 9,0 % | ||
| ADMINISTRATIVOS | 12,5 % 9,7 % | 6,1 % 6,8 % | 5,2 % 8,4 % | 17,8 % 20,0 % | 34,8 % 30,0 % | 15,7 % | |
| REASEGURO | DIRECCION | — % | |||||
| JEFES Y MANDOS | — % | ||||||
| TECNICOS | 4,0 % 1,5 % | 1,5 % 100,0 % | 133,3 % 16,7 % | 5,6 % | |||
| ADMINISTRATIVOS | — % | ||||||
| TOTAL | 2,8 % 3,6 % | 1,0 % 2,0 % | 2,5 % 2,3 % | 8,3 % 8,0 % | 16,6 % 14,7 % | 5,0 % |
Toda la plantilla represented menos Brasil, Turquía e Indonesia (SEGUROS) y la empresa de República Dominicana (MAPFRE Salud ARS)
Nota 8 - Información sobre remuneración
Remuneraciones medias y su evolución, desagregados por sexo, edad y clasificación profesional:
REMUNERACIONES MEDIAS DE ESPAÑA (cifras en euros)
2020
| EDAD Y NIVEL PUESTO | Nº PERSONAS | PROMEDIO RETRIBUCION FIJA | ||
|---|---|---|---|---|
| HOMBRES | MUJERES | |||
| VETERANOS | ||||
| DIRECCIÓN | 3 | 131.296 | ||
| JEFES Y MANDOS | ||||
| TÉCNICOS | 5 | 110.437 | 43.843 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 1 * | |||
| BABY BOOMERS | ||||
| DIRECCIÓN | 231 39 | 135.767 | 105.877 | |
| JEFES Y MANDOS | 359 125 | 60.842 | 55.926 | |
| TÉCNICOS | 991 588 | 49.008 | 40.855 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 223 286 | 37.006 | 34.780 | |
| GENERACION X | ||||
| DIRECCIÓN | 215 97 | 99.168 | 90.496 | |
| JEFES Y MANDOS | 549 392 | 46.766 | 44.399 | |
| TÉCNICOS | 1.739 1.981 | 38.684 | 34.369 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 269 1.092 | 30.249 | 29.055 | |
| GENERACION Y | ||||
| DIRECCIÓN | 19 7 | 79.943 | 74.443 | |
| JEFES Y MANDOS | 83 64 | 38.045 | 36.645 | |
| TÉCNICOS | 552 583 | 30.288 | 29.006 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 123 487 | 22.178 | 22.055 | |
| GENERACION Z | ||||
| JEFES Y MANDOS | 1 2 | * | * | |
| TÉCNICOS | 54 67 | 21.645 | 21.722 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 37 65 | 18.453 | 18.151 |
2019
| EDAD Y NIVEL PUESTO | Nº PERSONAS | PROMEDIO RETRIBUCION FIJA | ||
|---|---|---|---|---|
| HOMBRES | MUJERES | |||
| VETERANOS | ||||
| DIRECCIÓN | 3 | 129.996 | ||
| JEFES Y MANDOS | ||||
| TÉCNICOS | 8 4 | 91.272 | 48.050 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 4 3 | 41.103 | 29.791 | |
| BABY BOOMERS | ||||
| DIRECCIÓN | 233 39 | 135.534 | 105.060 | |
| JEFES Y MANDOS | 397 126 | 61.266 | 55.262 | |
| TÉCNICOS | 1.033 590 | 48.908 | 41.356 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 245 296 | 36.885 | 34.420 | |
| GENERACION X | ||||
| DIRECCIÓN | 209 94 | 100.534 | 89.744 | |
| JEFES Y MANDOS | 545 365 | 47.509 | 44.912 | |
| TÉCNICOS | 1.692 1.917 | 38.598 | 34.418 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 280 1.109 | 29.568 | 28.771 | |
| GENERACION Y | ||||
| DIRECCIÓN | 15 5 | 81.310 | 73.378 | |
| JEFES Y MANDOS | 56 51 | 44.970 | 37.513 | |
| TÉCNICOS | 471 490 | 31.097 | 29.742 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 122 479 | 21.557 | 21.304 | |
| GENERACION Z | ||||
| TÉCNICOS | 34 39 | 21.943 | 22.388 | |
| ADMINISTRATIVOS Y PERSONAL DE APOYO | 31 47 | 17.598 | 17.527 |
Remuneraciones fijas medias por país, nivel de puesto y sexo: cifras en moneda local.
| PAIS | DIRECCIÓN Y JEFATURA | TÉCNICOS | ADMINISTRATIVOS | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Hombres | Mujeres | Hombres | Mujeres | Hombres | ||
| ALEMANIA | SEGUROS | 91.512 | 72.794 | 50.933 | 44.226 | 31.685 |
| ARGELIA | ASISTENCIA | 4.804.312 | 1.515.568 | 1.428.861 | 1.082.802 | 714.136 |
| ARGENTINA | ASISTENCIA | 4.286.730 | 3.632.719 | 835.996 | 759.510 | 568.069 |
| ARGENTINA | SEGUROS | 2.504.433 | 2.786.856 | 1.301.984 | 1.293.258 | 877.003 |
| AUSTRALIA | ASISTENCIA | 329.882 | 57.748 | 68.000 | 65.534 | |
| BAHRÁIN | ASISTENCIA | 13.440 | * | * | 5.394 | * |
| BRASIL | ASISTENCIA | 650.278 | 465.419 | 56.409 | 58.316 | 22.403 |
| BRASIL | SEGUROS | 206.394 | 188.720 | 73.680 | 64.810 | 22.387 |
| CANADÁ | ASISTENCIA | * | * | 33.540 | 31.878 | |
| CHILE | ASISTENCIA | 105.043.424 | 113.931.416 | 14.031.588 | 16.626.206 | 9.618.143 |
| CHILE | SEGUROS | 50.577.458 | 42.709.266 | 19.935.512 | 20.030.842 | 9.876.459 |
| CHINA | ASISTENCIA | 847.231 | 818.472 | 124.844 | 122.483 | 57.019 |
| COLOMBIA | ASISTENCIA | 386.112.170 | 319.748.100 | 45.948.049 | 56.805.139 | 22.669.288 |
| COLOMBIA | SEGUROS | 108.471.619 | 98.801.255 | 38.418.185 | 35.205.202 | 19.328.626 |
| COSTA RICA | SEGUROS | 24.990.553 | 21.780.909 | 8.305.677 | 6.572.262 | * |
| ECUADOR | ASISTENCIA | 91.247 | 79.080 | 9.716 | 9.760 | 6.350 |
| ECUADOR | SEGUROS | 43.548 | 28.091 | 11.947 | 13.654 | 9.404 |
| PAIS DIRECCIÓN Y JEFATURA TÉCNICOS ADMINISTRATIVOS | ||||||
| Hombres Mujeres Hombres Mujeres Hombres Mujeres | ||||||
| EL SALVADOR ASISTENCIA 51.935 10.200 7.460 8.097 * 4.786 | ||||||
| EL SALVADOR SEGUROS 45.253 45.126 15.664 16.855 9.005 9.128 | ||||||
| EMIRATOS ARABES UNIDOS ASISTENCIA 933.491 * * | ||||||
| ESPAÑA 72.117 55.405 40.191 34.328 30.368 27.770 | ||||||
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ASISTENCIA 245.385 184.981 43.053 39.184 41.531 38.182 | ||||||
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS 137.145 115.137 78.148 68.499 38.521 41.138 | ||||||
| FILIPINAS ASISTENCIA 2.583.391 1.798.318 366.681 303.271 * 297.830 | ||||||
| FILIPINAS SEGUROS 1.578.737 1.846.740 610.515 667.197 359.681 358.599 | ||||||
| GRECIA ASISTENCIA 72.252 73.338 25.824 25.733 16.404 13.250 | ||||||
| GUATEMALA ASISTENCIA 434.233 89.333 80.570 46.081 45.251 | ||||||
| GUATEMALA SEGUROS 399.020 297.785 128.338 98.274 55.508 57.326 | ||||||
| HONDURAS ASISTENCIA * 952.994 140.621 * 112.182 125.594 | ||||||
| HONDURAS SEGUROS 1.095.986 874.066 327.468 292.754 205.439 209.129 | ||||||
| HUNGRÍA ASISTENCIA * * * * * | ||||||
| INDONESIA ASISTENCIA 707.337.293 * * 56.780.570 60.338.138 | ||||||
| INDONESIA SEGUROS 340.718.000 481.532.434 82.457.141 82.478.068 59.206.000 63.038.686 | ||||||
| IRLANDA ASISTENCIA 161.214 99.025 36.963 35.259 24.019 23.645 | ||||||
| ITALIA ASISTENCIA 141.617 111.325 27.446 27.646 21.996 21.408 | ||||||
| ITALIA SEGUROS 66.072 57.255 42.528 40.702 27.169 29.229 | ||||||
| JORDANIA ASISTENCIA 63.386 32.319 8.830 8.248 6.402 6.793 | ||||||
| MALTA ASISTENCIA 75.491 22.314 * 14.458 14.930 | ||||||
| MALTA SEGUROS 67.545 50.286 29.078 24.062 16.794 17.352 | ||||||
| MÉXICO ASISTENCIA 1.512.912 1.018.536 152.063 160.172 75.723 75.315 | ||||||
| MÉXICO SEGUROS 972.912 727.540 294.614 330.756 147.570 200.225 | ||||||
| NICARAGUA ASISTENCIA 1.012.368 * 205.862 * * 124.128 | ||||||
| NICARAGUA SEGUROS 1.009.650 1.360.454 321.535 270.025 176.556 181.800 | ||||||
| PANAMÁ ASISTENCIA 93.236 80.574 17.989 15.642 9.851 10.205 | ||||||
| PANAMÁ SEGUROS 74.831 49.895 19.199 16.140 11.309 11.248 | ||||||
| PARAGUAY ASISTENCIA * | ||||||
| PARAGUAY SEGUROS 184.522.435 155.575.467 61.039.576 62.315.265 37.053.100 43.185.786 | ||||||
| PERÚ SEGUROS 185.089 96.213 54.523 40.390 21.583 27.694 | ||||||
| PORTUGAL ASISTENCIA 109.671 78.991 17.486 18.848 15.589 14.091 | ||||||
| PORTUGAL SEGUROS 49.775 39.854 24.600 22.740 18.178 17.886 | ||||||
| PUERTO RICO SEGUROS 95.259 68.966 40.605 37.170 21.634 23.323 | ||||||
| REINO UNIDO ASISTENCIA 123.363 279.363 23.216 21.194 18.011 18.484 | ||||||
| REPÚBLICA DOMINICANA ASISTENCIA 685.418 3.290.971 504.429 345.131 271.683 246.643 | ||||||
| REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS 2.343.799 1.639.571 785.574 649.427 355.278 360.443 | ||||||
| TÚNEZ ASISTENCIA 124.794 67.979 13.306 17.043 10.371 10.051 | ||||||
| TURQUÍA ASISTENCIA 344.895 525.784 68.395 87.728 46.858 43.174 | ||||||
| TURQUÍA SEGUROS 311.251 258.758 113.479 109.289 55.102 58.320 | ||||||
| URUGUAY ASISTENCIA 5.115.421 2.068.674 516.304 578.013 445.486 336.159 | ||||||
| URUGUAY SEGUROS 3.143.973 2.761.109 1.946.728 1.551.808 1.140.550 1.215.505 | ||||||
| VENEZUELA ASISTENCIA 285.622.387 231.234.136 47.876.708 39.278.012 31.380.578 30.901.728 | ||||||
| VENEZUELA SEGUROS 222.256.716 186.419.964 90.522.479 90.691.926 72.429.340 78.604.345 |
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99% de la plantilla, excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL y MAPFRE Salud ARS
- Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información
Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, pago de sistemas de previsión de ahorro a largo plazo, por sexo.Directivos de España por sexo y edad: cifras en euros.
113 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
| EDAD | Nº DE PERSONAS | PROMEDIO RETRIBUCION HOMBRES | PROMEDIO RETRIBUCION MUJERES |
|---|---|---|---|
| VETERANOS | 3 | 158.624 | |
| BABY BOOMERS | 226 | 215.243 | 167.455 |
| GENERACION X | 215 | 156.972 | 138.507 |
| GENERACION Y | 19 | 102.154 | 95.968 |
*Este cuadro incluye la información relativa a los principales directivos del Grupo a nivel mundial con sede en España. Se incluye a todas las personas con nivel de puesto DIRECCIÓN, excluyendo a los consejeros de MAPFRE S.A. cuya información se presenta en el Informe Anual sobre Remuneraciones de los Consejeros de sociedades anónimas cotizadas, publicado en la página web corporativa www.mapfre.com y a la Nota 6.25 de las Cuentas Anuales Consolidadas.
Directivos por sexo y país: cifras en moneda local.
2020
| PAISES | HOMBRES | PROMEDIO RETRIBUCION HOMBRES | MUJERES | PROMEDIO RETRIBUCION MUJERES |
|---|---|---|---|---|
| ALEMANIA SEGUROS | 8 | 185.950 | 1 | * |
| ARGELIA ASISTENCIA | 5 | 4.804.312 | ||
| ARGENTINA ASISTENCIA | 4 | 3.222.090 | 5 | 2.589.678 |
| ARGENTINA SEGUROS | 24 | 4.397.902 | 14 | 5.443.595 |
| AUSTRALIA ASISTENCIA | 1 | * | ||
| BRASIL ASISTENCIA | 8 | 538.674 | 1 | * |
| BRASIL SEGUROS | 50 | 518.014 | 26 | 486.080 |
| CANADÁ ASISTENCIA | 2 | * | ||
| CHILE ASISTENCIA | 6 | 76.748.747 | 1 | * |
| CHILE SEGUROS | 21 | 79.997.656 | 9 | 91.701.464 |
| CHINA ASISTENCIA | 3 | 687.307 | 3 | 575.820 |
| COLOMBIA ASISTENCIA | 4 | 321.402.000 | 3 | 175.816.000 |
| COLOMBIA SEGUROS | 10 | 300.853.620 | 11 | 253.764.086 |
| COSTA RICA SEGUROS | 2 | * | 5 | 29.780.351 |
| ECUADOR ASISTENCIA | 3 | 76.533 | 1 | * |
| ECUADOR SEGUROS | 2 | * | 4 | 86.079 |
| EL SALVADOR ASISTENCIA | 3 | 45.935 | ||
| EL SALVADOR SEGUROS | 8 | 69.890 | 4 | 87.955 |
| EMIRATOS ARABES UNIDOS ASISTENCIA | 2 | * | ||
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ASISTENCIA | 10 | 158.938 | 3 | 115.179 |
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS | 58 | 304.586 | 39 | 228.035 |
| FILIPINAS ASISTENCIA | 3 | 2.583.391 | 4 | 1.798.318 |
| FILIPINAS SEGUROS | 5 | 4.402.048 | 12 | 3.659.013 |
| GRECIA ASISTENCIA | 3 | 72.252 | 1 | * |
| GUATEMALA ASISTENCIA | 3 | 434.233 | ||
| GUATEMALA SEGUROS | 6 | 1.082.213 | 2 | * |
| HONDURAS ASISTENCIA | 2 | * | 1 | * |
| HONDURAS SEGUROS | 5 | 1.790.925 | 8 | 1.424.738 |
| HUNGRÍA ASISTENCIA | 1 | * | ||
| INDONESIA ASISTENCIA | 2 | * | ||
| INDONESIA SEGUROS | 31 | 621.826.645 | 21 | 1.036.117.464 |
| IRLANDA ASISTENCIA | 3 | 101.952 | 1 | * |
| ITALIA ASISTENCIA | 6 | 93.218 | 2 | * |
| ITALIA SEGUROS | 3 | 202.013 | 3 | 134.045 |
| JORDANIA ASISTENCIA | 5 | 40.215 | 1 | * |
| MALTA ASISTENCIA | 2 | * | ||
| MALTA SEGUROS | 16 | 104.518 | 7 | 99.967 |
| MÉXICO ASISTENCIA | 10 | 1.236.470 | 5 | 742.280 |
| MÉXICO SEGUROS | 33 | 3.015.364 | 15 | 2.047.170 |
| NICARAGUA ASISTENCIA | 2 | * | 2 | * |
| NICARAGUA SEGUROS | 3 | 2.426.455 | 6 | 3.332.410 |
| PANAMÁ ASISTENCIA | 1 | * | 2 | * |
| PANAMÁ SEGUROS | 15 | 163.722 | 16 | 96.673 |
| PARAGUAY SEGUROS | 9 | 354.606.889 | 9 | 257.723.889 |
| PERÚ SEGUROS | 60 | 409.039 | 17 | 228.673 |
| PORTUGAL ASISTENCIA | 3 | 67.821 | 3 | 48.134 |
| PORTUGAL SEGUROS | 13 | 109.325 | 4 | 89.331 |
| PUERTO RICO SEGUROS | 25 | 192.064 | 18 | 129.315 |
| REINO UNIDO ASISTENCIA | 9 | 67.813 | 4 | 67.500 |
| REPÚBLICA DOMINICANA ASISTENCIA | 4 | 2.580.204 | ||
| REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS | 12 | 5.070.511 | 6 | 4.501.512 |
| TÚNEZ ASISTENCIA | 4 | 104.582 | 6 | 46.100 |
| TURQUÍA ASISTENCIA | 8 | 238.910 | 7 | 400.536 |
| TURQUÍA SEGUROS | 30 | 555.422 | 29 | 426.524 |
| URUGUAY ASISTENCIA | 3 | 4.096.227 | 1 | * |
| URUGUAY SEGUROS | 5 | 5.897.616 | 1 | * |
| VENEZUELA ASISTENCIA | 3 | 204.984.533 | 1 | * |
| VENEZUELA SEGUROS | 14 | 412.163.597 | 8 | 419.338.080 |
114 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. 2020
- Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información.
Remuneraciones fijas medias por país y generación: cifras en moneda local
| VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACIÓN X | GENERACIÓN Y | GENERACIÓN Z | |
|---|---|---|---|---|---|
| ALEMANIA SEGUROS | * | 49.398 | 48.320 | 42.286 | 26.754 |
| ARGELIA ASISTENCIA | * | 2.394.725 | 1.063.700 | 579.714 | |
| ARGENTINA ASISTENCIA | * | 1.607.337 | 1.463.823 | 654.796 | 582.663 |
| ARGENTINA SEGUROS | 1.341.100 | 1.700.828 | 1.642.696 | 1.318.447 | 881.383 |
| AUSTRALIA ASISTENCIA | * | * | 114.372 | 75.634 | 49.777 |
| BAHRÁIN ASISTENCIA | 14.942 | 5.370 | * | ||
| BRASIL ASISTENCIA | * | 152.257 | 156.613 | 55.684 | 25.077 |
| BRASIL SEGUROS | 93.464 | 96.161 | 96.648 | 59.243 | 27.722 |
| CANADÁ ASISTENCIA | 32.986 | 66.880 | 32.500 | 32.760 | |
| CHILE ASISTENCIA | * | 34.968.454 | 15.129.536 | 12.421.986 | 9.954.982 |
| CHILE SEGUROS | 32.337.530 | 26.572.341 | 20.608.938 | 14.430.713 | |
| CHINA ASISTENCIA | 288.667 | 112.713 | 52.374 | ||
| COLOMBIA ASISTENCIA | 84.444.587 | 67.978.317 | 32.656.259 | 35.464.733 | |
| COLOMBIA SEGUROS | * | 78.279.808 | 57.016.745 | 33.616.946 | 20.646.864 |
| COSTA RICA SEGUROS | * | 20.057.380 | 9.125.009 | 6.561.417 | |
| ECUADOR ASISTENCIA | 4.944 | 14.917 | 8.687 | 6.618 | |
| ECUADOR SEGUROS | 29.962 | 22.265 | 13.282 | 9.308 | |
| EL SALVADOR ASISTENCIA | 19.876 | 9.057 | 5.386 | ||
| EL SALVADOR SEGUROS | 28.969 | 30.352 | 13.115 | 7.508 | |
| EMIRATOS ARABES UNIDOS ASISTENCIA | 232.824 | * | |||
| ESPAÑA | 92.178 | 54.579 | 39.217 | 28.489 | 20.187 |
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA ASISTENCIA | 52.614 | 69.376 | 63.836 | 50.317 | 33.594 |
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA SEGUROS | 67.135 | 85.975 | 80.911 | 60.036 | 41.335 |
115 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
| VETERANOS | BABY BOOMERS | GENERACIÓN X | GENERACIÓN Y | GENERACIÓN Z | |
|---|---|---|---|---|---|
| FILIPINAS ASISTENCIA | 1.440.330 | 362.313 | 215.325 | ||
| FILIPINAS SEGUROS | 1.152.985 | 1.374.843 | 601.776 | 315.775 | |
| GRECIA ASISTENCIA | 18.244 | 20.201 | 15.199 | * | |
| GUATEMALA ASISTENCIA | * | 89.217 | 52.915 | ||
| GUATEMALA SEGUROS | 317.225 | 265.792 | 103.283 | 52.628 | |
| HONDURAS ASISTENCIA | * | 297.492 | 182.154 | 100.144 | |
| HONDURAS SEGUROS | 621.767 | 614.925 | 274.181 | 214.020 | |
| HUNGRÍA ASISTENCIA | 9.773.280 | 6.960.000 | |||
| INDONESIA ASISTENCIA | * | 81.050.018 | 58.036.911 | ||
| INDONESIA SEGUROS | 484.383.920 | 173.673.660 | 94.264.552 | 61.136.600 | |
| IRLANDA ASISTENCIA | 49.266 | 32.720 | 30.597 | 22.106 | |
| ITALIA ASISTENCIA | 46.761 | 30.939 | 24.188 | 20.564 | |
| ITALIA SEGUROS | 39.930 | 38.005 | 34.055 | 30.667 | |
| JORDANIA ASISTENCIA | 18.946 | 12.278 | 5.829 | ||
| MALTA ASISTENCIA | 15.909 | 18.012 | 22.139 | 14.905 | |
| MALTA SEGUROS | * | 51.202 | 40.658 | 27.960 | 20.410 |
| MÉXICO ASISTENCIA | 115.528 | 341.478 | 178.020 | 100.681 | |
| MÉXICO SEGUROS | * | 857.805 | 492.912 | 326.500 | 231.887 |
| NICARAGUA ASISTENCIA | * | 539.049 | 217.459 | 146.534 | |
| NICARAGUA SEGUROS | 994.618 | 802.462 | 339.790 | 176.773 | |
| PANAMÁ ASISTENCIA | * | 24.081 | 14.376 | 9.531 | |
| PANAMÁ SEGUROS | * | 50.261 | 34.903 | 19.979 | 12.119 |
| PARAGUAY ASISTENCIA | * | ||||
| PARAGUAY SEGUROS | * | 167.204.593 | 73.394.777 | 40.400.957 | |
| PERÚ SEGUROS | 59.563 | 86.254 | 72.973 | 41.031 | 26.713 |
| PORTUGAL ASISTENCIA | 22.882 | 24.580 | 13.733 | * | |
| PORTUGAL SEGUROS | * | 35.271 | 26.387 | 20.639 | 15.875 |
| PUERTO RICO SEGUROS | 49.503 | 55.125 | 43.115 | 31.753 | 23.505 |
| REINO UNIDO ASISTENCIA | 20.193 | 32.503 | 32.193 | 23.768 | 18.015 |
| REPÚBLICA DOMINICANA ASISTENCIA | 1.923.674 | 646.017 | 364.202 | 272.212 | |
| REPÚBLICA DOMINICANA SEGUROS | 1.659.860 | 1.374.905 | 609.629 | 420.353 | |
| TÚNEZ ASISTENCIA | 96.138 | 22.258 | 12.196 | ||
| TURQUÍA ASISTENCIA | * | 229.832 | 108.547 | 59.135 | 45.016 |
| TURQUÍA SEGUROS | 278.028 | 172.045 | 102.986 | 69.277 | |
| URUGUAY ASISTENCIA | 1.625.756 | 504.063 | 251.146 | ||
| URUGUAY SEGUROS | 3.258.460 | 2.094.437 | 1.518.728 | 879.065 | |
| VENEZUELA ASISTENCIA | * | 50.381.645 | 60.725.764 | 33.086.000 | |
| VENEZUELA SEGUROS | 121.455.072 | 155.972.703 | 139.037.026 | 98.749.871 | 82.849.033 |
Los países reflejados en la tabla
```# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
- Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información.
Indicadores de prácticas laborales: igualdad de remuneración
| PAÍS | Dirección | Jefes y Mandos (Solo Retribución fija) | Técnicos y administrativos (Solo Retribución fija) | (Retribución fija + Retribución variable) | (Solo Retribución fija) |
|---|---|---|---|---|---|
| ALEMANIA | SEGUROS | 1,120 | 0,900 | 0,870 | 0,850 |
| ARGELIA | ASISTENCIA | 0,781 | 0,782 | 0,856 | |
| ARGENTINA | ASISTENCIA | 0,804 | 0,980 | 0,971 | 0,986 |
| ARGENTINA | SEGUROS | 1,171 | 0,938 | 0,937 | 1,014 |
| AUSTRALIA | ASISTENCIA | 0,830 | 0,757 | 1,087 | |
| BAHRÁIN | ASISTENCIA | 1,845 | 2,162 | 0,797 | |
| BRASIL | ASISTENCIA | 1,060 | 1,025 | 0,728 | |
| BRASIL | SEGUROS | 0,953 | 0,986 | 0,938 | 0,724 |
| CANADÁ | ASISTENCIA | 0,875 | |||
| CHILE | ASISTENCIA | 2,094 | 0,609 | 0,574 | 0,940 |
| CHILE | SEGUROS | 1,107 | 1,007 | 1,019 | 0,928 |
| CHINA | ASISTENCIA | 1,035 | 1,206 | 1,137 | 0,775 |
| COLOMBIA | ASISTENCIA | 0,655 | 1,959 | 2,050 | 1,037 |
| COLOMBIA | SEGUROS | 0,894 | 0,939 | 0,986 | 0,864 |
| COSTA RICA | SEGUROS | 0,651 | 1,282 | 1,244 | 0,792 |
| ECUADOR | ASISTENCIA | 0,770 | 1,289 | 1,474 | 0,972 |
| ECUADOR | SEGUROS | 0,790 | 0,825 | 0,755 | 1,047 |
| EL SALVADOR | ASISTENCIA | 1,533 | 2,121 | 1,021 | |
| EL SALVADOR | SEGUROS | 1,229 | 1,093 | 1,087 | 0,917 |
| ESPAÑA | 0,836 | 0,899 | 0,824 | 0,826 | |
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA | ASISTENCIA | 0,796 | 0,950 | 0,917 | 0,859 |
| ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA | SEGUROS | 0,879 | 0,927 | 0,921 | 0,816 |
| FILIPINAS | ASISTENCIA | 0,696 | 0,704 | 0,678 | 1,065 |
| FILIPINAS | SEGUROS | 0,853 | 1,048 | 1,034 | 0,928 |
| GRECIA | ASISTENCIA | 1,015 | 0,968 | 0,981 | 0,870 |
| GUATEMALA | ASISTENCIA | 0,863 | |||
| GUATEMALA | SEGUROS | 0,873 | 0,951 | 0,953 | 0,837 |
| HONDURAS | ASISTENCIA | 2,040 | 1,181 | 1,134 | 1,041 |
| HONDURAS | SEGUROS | 0,867 | 0,731 | 0,724 | 0,941 |
| HUNGRÍA | ASISTENCIA | 0,546 | 0,531 | 1,587 | |
| INDONESIA | ASISTENCIA | 0,635 | 0,576 | 1,020 | |
| INDONESIA | SEGUROS | 1,098 | 1,244 | 1,262 | 0,981 |
| IRLANDA | ASISTENCIA | 0,638 | 0,676 | 0,575 | 0,974 |
| ITALIA | ASISTENCIA | 0,781 | 0,735 | 0,632 | 0,924 |
| ITALIA | SEGUROS | 0,720 | 0,901 | 0,871 | 0,940 |
| JORDANIA | ASISTENCIA | 0,437 | 0,636 | 0,584 | 1,013 |
| MALTA | ASISTENCIA | 0,811 | 0,780 | 0,910 | |
| MALTA | SEGUROS | 1,008 | 0,806 | 0,803 | 0,850 |
| MÉXICO | ASISTENCIA | 0,661 | 0,982 | 0,991 | 0,962 |
| MÉXICO | SEGUROS | 0,737 | 0,915 | 0,912 | 1,100 |
| NICARAGUA | ASISTENCIA | 2,953 | 0,787 | ||
| NICARAGUA | SEGUROS | 0,974 | 1,025 | 1,019 | 0,843 |
| PANAMÁ | ASISTENCIA | 0,860 | 0,826 | 0,863 | 0,986 |
| PANAMÁ | SEGUROS | 0,686 | 0,783 | 0,775 | 0,883 |
| PARAGUAY | SEGUROS | 0,642 | 0,951 | 0,915 | 1,047 |
| PERÚ | SEGUROS | 0,682 | 0,861 | 0,853 | 0,915 |
| PORTUGAL | ASISTENCIA | 0,671 | 0,643 | 0,503 | 0,889 |
| PORTUGAL | SEGUROS | 1,183 | 0,903 | 0,786 | 0,880 |
| PUERTO RICO | SEGUROS | 0,801 | 0,858 | 0,839 | 0,886 |
| REINO UNIDO | ASISTENCIA | 1,208 | 0,740 | 0,749 | 0,918 |
| REPÚBLICA DOMINICANA | ASISTENCIA | 0,734 | 0,816 | 0,893 | |
| REPÚBLICA DOMINICANA | SEGUROS | 0,942 | 0,794 | 0,828 | 0,887 |
| TÚNEZ | ASISTENCIA | 0,441 | 1,233 | 1,210 | 1,108 |
| TURQUÍA | ASISTENCIA | 1,411 | 1,080 | 1,073 | 0,961 |
| TURQUÍA | SEGUROS | 0,825 | 1,022 | 1,024 | 0,961 |
| URUGUAY | ASISTENCIA | 0,349 | 0,617 | 0,570 | 0,605 |
| URUGUAY | SEGUROS | 0,854 | 1,015 | 1,014 | 0,775 |
| VENEZUELA | ASISTENCIA | 0,764 | 0,925 | 0,866 | 0,879 |
| VENEZUELA | SEGUROS | 1,017 | 0,952 | 0,941 | 1,007 |
Los países reflejados en la tabla corresponden al 99% de la plantilla, excluyendo a los empleados de BANCO DO BRASIL y REPÚBLICA DOMINICANA SALUD.
- Por protección de datos y confidencialidad, en aquellos países en los que hay dos o menos hombres o mujeres en un colectivo determinado, no se publica la información.
Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local
MAPFRE aplica el principio de igualdad de oportunidades y no discriminación a todo proceso de selección, promoción y movilidad, siendo las aptitudes, los méritos, la valía y la capacidad profesional de las personas candidatas, los criterios a tener en cuenta para realizar de forma objetiva la elección. En MAPFRE, el ratio salarial de la categoría inicial estándar se establece por nivel y la naturaleza de la función a desarrollar, y no distingue por género. Normalmente, el ratio de la categoría inicial estándar viene determinado por un convenio colectivo (sectorial o de empresa). Con carácter general, en aquellos países donde existe un salario mínimo local, la retribución de entrada de MAPFRE es superior. Por ejemplo, en España, sede del Grupo, el cociente es de 1,27.
Ratio de compensación total anual
Este ratio se calcula para los empleados de la territorial Iberia situados en España, como lugar donde se encuentra la sede social de la compañía, sin incluir las áreas corporativas ni las unidades de negocio (MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS Y MAPFRE ASISTENCIA), como la relación entre la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de la persona mejor pagada de la compañía y la mediana de la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de todos los empleados tomando la retribución anualizada a jornada completa, excluyendo a la persona mejor pagada. El dato resultante es razonable teniendo en cuenta la actual estructura de la plantilla. El ratio de compensación total anual en España es de 20,51. La territorial Iberia en España representa el 29,17 % de la plantilla del Grupo.
Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual
El ratio del incremento porcentual de la compensación total anual en España es de -0,51. La variación del ratio sobre el incremento de la compensación anual responde a la composición salarial de los perfiles incorporados en relación con la rotación, y no a cambios en la política de retribución. El dato a plantilla homogénea es de un 0,80.
Este ratio se calcula para los empleados de la territorial Iberia situados en España, como lugar donde se encuentra la sede social de la compañía, sin incluir las áreas corporativas ni las unidades de negocio (MAPFRE RE, MAPFRE GLOBAL RISKS Y MAPFRE ASISTENCIA), como la relación entre el incremento de la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de la persona mejor pagada de la Compañía y el incremento porcentual de la mediana de la compensación total anual (retribución fija más retribución variable target) de todos los empleados tomando la retribución anualizada a jornada completa, excluyendo a la persona mejor pagada. La territorial Iberia en España representa el 29,17 % de la plantilla del Grupo.
Nota 9 – Siniestralidad laboral: método de cálculo.
En 2020 se ha trabajado para homogeneizar los datos de siniestralidad a nivel global, ciñéndonos escrupulosamente a lo indicado en GRI 403. Las fórmulas que se han utilizado para el cálculo de estos índices han sido:
- TASA DE FRECUENCIA DE ACCIDENTES (TFA): representa el número de accidentes con baja acaecidos durante la jornada de trabajo por cada millón de horas trabajadas.
- TASA DE FRECUENCIA DE ENFERMEDAD PROFESIONAL (TFEP): representa el número de enfermedades profesionales con baja acaecidos por cada millón de horas trabajadas.
- TASA DE INCIDENCIA DE ENFERMEDADES PROFESIONALES (TIEP): representa el número de enfermedades profesionales con baja por cada cien mil trabajadores.
- TASA DE INCIDENCIA DE ACCIDENTES DE TRABAJO (TIAT): representa el número de accidentes de trabajo con baja por cada cien mil trabajadores.
- TASA DE DÍAS PERDIDOS (TDP): representa el número de días perdidos por cada 1.000 horas de trabajo.
- TASA DE ABSENTISMO LABORAL (TAL): hace referencia al número de días perdidos en el periodo en estudio en relación al total de días cotizados por la plantilla en el mismo periodo, indicando cuántos días se han perdido de cada 100.
- ÍNDICE DE FRECUENCIA: representa el número de accidentes ocurridos por cada millón de horas trabajadas.
- ÍNDICE DE GRAVEDAD: representa el número de días perdidos por cada 1.000 horas de trabajo.
- MUERTES POR ACCIDENTE LABORAL: representa el número de muertes producidas como consecuencia de un accidente de trabajo por cada millón de horas trabajadas.
- MUERTES POR ENFERMEDAD PROFESIONAL: representa el número de muertes producidas como consecuencia de una enfermedad profesional por cada millón de horas trabajadas.
5. COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE
Nota 10: Indicadores ambientales
Tabla I. Contexto medioambiental
| UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|
| Empleados bajo reporte ambiental (Informe Integrado) | 31.906 | 32.256 | 33.177 |
| % | 94,59 | 93,98 | 93,75 |
| Empleados bajo certificación de gestión ambiental (ISO 14001) | 12.351 | 11.759 | 11.589 |
| % | 36,62 | 34,26 | 32,75 |
| Empleados bajo certificación de gestión de energía (ISO 50001) | 7.405 | 6.730 | 6.588 |
| % | 21,95 | 19,61 | 18,62 |
| Empleados bajo certificación de huella de carbono (ISO 14064) | 21.922 | 16.945 | 15.546 |
| % | 64,99 | 49,37 | 43,65 |
| Cobertura SIGMAYEc3 respecto al volumen de primas | 80,64 | 64,18 | 78,30 |
* Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
Tabla II. Control del SIGMAYE
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| FS9 | Diagnóstico y supervisiones medioambientales | 3 | 20 | 5 |
| FS9 | Auditorías medioambientales internas | 50 | 50 | 39 |
| FS9 | Auditorías medioambientales de certificación | 30 | 28 | 29 |
| FS9 | Activos sujetos a controles medioambientales | 36,62 % | 34,26 % | 32,75 % |
Cumplimiento ambiental: en relación a multas de carácter ambiental, en 2020 no se tiene constancia de haber recibido ninguna multa. Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales: 622.102,14 €. El Grupo MAPFRE (en Europa y Brasil) cuenta con seguros de responsabilidad civil con coberturas específicas para la gestión de sus riesgos ambientales por contaminación (300.000 – 10mill. €) y responsabilidad medioambiental (300.000€), según lo establecido por la legislación estatal.
Tabla III. Huella de carbono desglosada según alcances.Se reportan los siguientes gases de efecto invernadero: CO2, CH4, N2O, HFCS, PFCS, SF6, NF3, para los tres alcances recogidos en el Protocolo GHG, así como en la Norma ISO 14064. La metodología de cálculo de huella de carbono de MAPFRE se lleva a cabo a través de control financiero. Para el cálculo, se aplican factores de emisión del mix de generación del país correspondiente y la última información disponible: DEFRA, Agencia Internacional de la Energía, GHG Protocol.
Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Tabla IV. Desglose de huella de carbono y categorías incluidas en los diferentes alcances.
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Huella de carbono (emisiones GEI) | ||||
| Alcance 1 | TmCO2eq | 8.400,45 | 11.669 | 10.330 |
| Alcance 2 (market based) | TmCO2eq | 11.197,17 | 14.307 | 16.215 |
| Alcance 2 (location based) | TmCO2eq | 25.037,22 | 35.601 | 35.900 |
| Alcance 3 | TmCO2eq | 22.281,93 | 33.049 | 26.435 |
| Total emisiones GEI (market based) | TmCO2eq | 41.879,55 | 59.025 | 52.980 |
| Indicadores Huella de carbono | ||||
| Emisiones por empleado | TmCO2eq/ empleado | 1,31 | 1,83 | 1,59 |
| Emisiones por primas | TmCO2eq/ prima (miles €) | 2,07 | 2,61 | 2,78 |
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Malta y Alemania.
(En 2020 los datos de alcance 3 no incluyen consumo de papel de EE.UU)
Tabla IV. Desglose de huella de carbono y categorías incluidas en los diferentes alcances. (Continuación)
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Alcance 1 | TmCO2eq | 8.400,45 | 11.669,10 | 10.330 |
| Gas natural | TmCO2eq | 2.060,88 | 3.154 | 2.604 |
| m3 | 1.072.477,62 | 1.491.727 | 1.293.571 | |
| Combustibles instalaciones fijas | TmCO2eq | 1.038,49 | 793 | 1.135 |
| l | 477.093 | 292.469 | 368.709 | |
| Gases refrigerantes | TmCO2eq | 1.742,74 | 2.855 | 1.059 |
| kg | 1.016,59 | 1.490 | 536 | |
| Combustibles en vehículos propios | TmCO2eq | 3.558,34 | 4.867 | 5.532 |
| l | 1.475.009,22 | 2.003.907 | 2.319.928 | |
| Alcance 2 | TmCO2eq | 11.197 | 14.307 | 16.215 |
| Energía eléctrica | GWh | 91.44 | 108,19 | 113,41 |
| Alcance 3 | TmCO2eq | 22.281,93 | 33.048,81 | 26.435 |
| Viajes de empresa (avión, tren y autobús) | TmCO2eq | 2.815,89 | 9.448 | 6.977 |
| km | 15.904.503 | 43.167.836 | 53.428.757 | |
| Viajes de empresa (vehículos) | TmCO2eq | 844,47 | 1.461 | 1.594 |
| km | 4.926.910 | 8.249.786 | 8.825.915 | |
| Consumo de papel* | TmCO2eq | 2.376,39 | 1.633 | 1.527 |
| Residuo de papel | TmCO2eq | 10.07 | 19,84 | 18,07 |
| Consumo de tóner | TmCO2eq | 69.43 | 91,26 | 87,39 |
| Residuo de tóner | TmCO2eq | 86.44 | 117,41 | 131,15 |
| Residuo fluorescente | TmCO2eq | 0.23 | 0,34 | 0,51 |
| Commuting | TmCO2eq | 16.079,01 | 20.277,83 | 16.044,38 |
Gas natural, gasóleo en edificios, gases refrigerantes, combustible en vehículos propios, consumo energía eléctrica, consumo papel, residuo papel, consumo tóner, residuo tóner, residuo fluorescente.
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Malta y Alemania.
*En 2020 los datos de alcance 3 no incluyen consumo de papel de EE.UU.
Viajes de empresa (avión, tren y autobús)
2018: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, EE.UU., Malta, México, Nicaragua, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Turquía y Uruguay.
2019: Datos de España, Alemania, Argentina, Brasil, Chile, EE.UU., México, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana, Turquía y Uruguay.
2020: Datos de España, Alemania, Argentina, Brasil, Chile, EEUU, Italia, México, Perú, Portugal, Puerto Rico, República Dominicana y Turquía
Viajes de empresa (vehículos)
2018, 2019: España
2020: España, Portugal y Argentina
Commuting
2018: España, Colombia, Portugal y Puerto Rico.
2019: España, Colombia, México, Portugal y Puerto Rico
2020: España, Brasil, Colombia, México, Portugal, Puerto Rico y Turquía
Tabla V. Consumo de recursos.
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| ENERGÍA | ||||
| Consumo de energía total | GWh | 122,44 | 148,89 | 155,96 |
| Consumo de gas natural | GWh | 11,52 | 16,49 | 13,88 |
| Consumo de combustible instalaciones fijas | GWh | 4,26 | 2,83 | 4,55 |
| Consumo de combustibles instalaciones móviles | GWh | 15,22 | 20,64 | 24,12 |
| Consumo de electricidad convencional | GWh | 33,92 | 42,66 | 47,71 |
| Consumo de electricidad renovable | GWh | 57,52 | 66,27 | 65,70 |
| Energía consumida/empleado | kWh / empleado año | 3.838 | 4.616 | 3.919 |
| Energía consumida/prima | kWh/prima (miles€) | 6,05 | 6,59 | 6,87 |
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Malta y Alemania.
Tabla V. Consumo de recursos. (Continuación)
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| RESIDUOS | ||||
| Reciclaje* | Tm | 2.524,63 | 3.397,84 | 3.099,58 |
| Papel | Tm | 427,40 | 929,05 | 844,95 |
| Tóner y cartuchos | Tm | 7,23 | 9,61 | 10,26 |
| Aparatos eléctricos | Tm | 44,80 | 33,14 | 66,61 |
| Aparatos eléctricos donados | Tm | 13,49 | 16,24 | 13,07 |
| Pilas y baterías | Tm | 1,57 | 1,69 | 1,58 |
| Soporte informático | Tm | 1,55 | 0,14 | 2,71 |
| Teléfonos móviles | Tm | 0,14 | 0,30 | 0,09 |
| Bombillas y fluorescentes | Tm | 1,54 | 2,26 | 4,34 |
| Rayos X | Tm | 0,37 | 0,09 | 1,07 |
| Talleres y mantenimiento | Tm | 1.215,81 | 1.699,14 | 1.696,74 |
| Urbanos | Tm | 765,74 | 706,09 | 457,96 |
| Vertedero | Tm | 490,04 | 1.282,74 | 527 |
| Urbanos | Tm | 476,65 | 1.241,85 | 500,68 |
| Residuos sanitarios | Tm | 8.98 | 3,57 | 2,40 |
| Medicamentos caducados | Tm | 0.14 | 0,09 | 0,20 |
| Talleres y mantenimiento | Tm | 4 | 36,66 | 23,11 |
| Otros | Tm | 0.26 | 0,66 | 0,89 |
| Residuo total generado | Tm | 3.014,66 | 4.680,58 | 3.626,65 |
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Malta y Alemania.
*Se incluyen las operaciones de reciclaje y valorización de residuos.
AGUA*
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Consumo de agua total | m3 | 660.626,00 | 711.795 | 665.874 |
| Consumo de agua por empleado | m3 / empleado | 20,71 | 22,07 | 19,93 |
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Malta y Alemania.
*Consumo de agua de la red pública adecuado a las limitaciones locales
PAPEL
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Consumo de papel total | Tm | 2.583 | 1.878 | 1.818 |
| Consumo de papel con etiqueta | Tm | 391 | 1.269 | 1.359 |
2018, 2019: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, Ecuador, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
2020: Datos de España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
TÓNER
| GRI | UNIDADES | 2020 | 2019 | 2018 |
|---|---|---|---|---|
| Consumo tóner | uds | 7.352 | 9.628 | 9.220 |
2018,2019: Datos para España
2020: Datos para España, Argentina, Brasil, Chile, Colombia, EE.UU., Italia, México, Puerto Rico, Turquía, Costa Rica, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Guatemala, República Dominicana, Paraguay, Uruguay, Perú, Venezuela, Portugal, Filipinas, Malta y Alemania.
Nota 11: Productos y servicios medioambientales.
- Aseguramiento de energías renovables
- 58.063,73 MW eólica
- 11.937,50 MW solar
- 18.800.781,04 millones euros prima asegurada
- Póliza ecológica
- 60.441 vehículos de bajas emisiones asegurados
- 25.655.753 millones euros prima asegurada
- Vehículos fuera de uso (VFU)
- 1.694 Nº VFU
- 48.784 piezas recuperadas
- Responsabilidad medioambiental
- 300.621 pólizas con cobertura gratuita
- 1.095.764 millones euros prima asegurada
- Movilidad sostenible
- 25 grúas híbridas
- 34 grúas eléctricas o de GLP
- Aseguramiento de cultivos y bosques sostenibles
- 252.276,20 hectáreas aseguradas
- 138 pólizas seguro climático
- 178.001,71 euros primas asegurada
En conjunto, en 2020 se han emitido más de 81.589 pólizas con coberturas relacionadas con aspectos medioambientales, que suponen un volumen de primas superior a 60,9 millones de euros, lo que representa un 0,30% del volumen total de primas del Grupo.# Productos y servicios medioambientales
Producto / Servicio
| 2020 | 2019 | 2018 | |
|---|---|---|---|
| Coberturas de riesgos ambientales | |||
| Nº pólizas | 81.589 | 59.771 | 57.357 |
| Seguros para proyectos sostenibles | |||
| Primas netas (€) | 60.983.177 | 57.889.070 | 56.479.313 |
| Servicios medioambientales y de ahorro energético | |||
| Facturación (€) | 378.203 | 306.531 | 408.517 |
124 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
En el caso de los servicios ambientales y energéticos, algunos están ligados de forma directa a prestaciones de seguro. Muestra de ello, es que en 2020 la red de proveedores de MAPFRE dispone de 34 vehículos 100 % eléctricos o de GLP, de recarga rodante para la asistencia en carretera a coches eléctricos. Estos vehículos de asistencia están equipados con un generador que permite recargar en el momento, y en cualquier lugar, los vehículos descargados. De este modo, también se reduce la huella de carbono del servicio ya que se evitan los desplazamientos con grúa a los puntos de recarga. Además, MAPFRE está fomentando entre sus proveedores la renovación de grúas con vehículos híbridos y ya son 25 los camiones ligeros híbridos disponibles para ofrecer el servicio de asistencia en carretera.
Otros servicios están relacionados con investigaciones sobre técnicas de reparación de vehículos accidentados que realizan los Centros de Experimentación y Seguridad Vial (CESVI) de España y América y que contribuyen al ahorro en el consumo de recursos contaminantes, como pinturas o disolventes, y a minimizar los impactos medioambientales en la actividad de reparación de vehículos. CESVIMAP, a través de CESVI RECAMBIOS lleva a cabo la gestión de los vehículos fuera de uso. En 2020, en España, se han tratado 1.694 vehículos fuera de uso, de los que se ha recuperado, para reutilización, un total de 48.784 piezas y componentes.
A continuación, se detallan los principales seguros y servicios relacionados con el ámbito medioambiental:
| País | Tipo de producto o servicio | % sobre total primas | % sobre total ramo | Nº asegurados |
|---|---|---|---|---|
| ÁREA TERRITORIAL IBERIA | ||||
| España | Póliza ecológica: seguro de pago por uso para vehículos eléctricos, híbridos y ecológicos. | 0,13 | 0,14 | 5.008 |
| Seguro de daños y responsabilidad civil: producto destinado a centrales solares, fotovoltaicas, parques eólicos y plantas de cogeneración. | 0,09 | 5,93 | 1.898 | |
| Cobertura de Responsabilidad Medioambiental en pólizas de Responsabilidad Civil General y pólizas Multiriesgo: coberturas que amparan la responsabilidad del asegurado por los daños causados por la contaminación medioambiental. | 0,013 | 0,86 | 300.621 | |
| FORESTAL: cobertura de Incendio de Masas Forestales. | 0,004 | 1,79 | 160 | |
| MOVILIDAD SOSTENIBLE PATINETES ELÉCTRICOS: Se ofrece una posibilidad de cobertura de RC para estos vehículos que mejoran la movilidad sostenible de las personas. | 0,08 | 0,001 | 27.471 | |
| Portugal | Responsabilidad ambiental: cubre el coste de reparación por accidente o amenaza inminente, el daño a las especies y los hábitats silvestres, daños al agua, daños en el suelo. | 0,32 | 7,06 | 815 |
| ÁREA REGIONAL EURASIA | ||||
| Alemania | PÓLIZA COCHES DE BAJAS EMISIONES | 5,9 | 5,9 | 48.628 |
| PÓLIZA COCHES ELÉCTRICOS E HÍBRIDOS | 0,7 | 0,8 | 6.805 | |
| ÁREA TERRITORIAL LATAM | ||||
| 125 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. |
| País | Tipo de producto o servicio | % sobre total primas | % sobre total ramo | Nº asegurados |
|---|---|---|---|---|
| Brasil | Responsabilidad civil medioambiental: seguro que se contrata a un riesgo absoluto, es decir, la compañía de seguros garantiza el pago de daños y perjuicios al valor del límite máximo de indemnización. Este seguro consiste en una cobertura básica, el reclutamiento obligatorio, y la cobertura adicional, así como alquiler opcional. | 0,04 | 1,36 | 145 |
| Retirada de destrozos: póliza para embarcaciones de recreo y de aviación general que ofrece al asegurado indemnización para recuperar los bienes siniestrados y minimizar el daño al medio ambiente. | 0,03 | 2,95 | 323 | |
| MICROSEGURO RESIDENCIAL: los planes poseen la asistencia de descarte ecológico, que permite a los asegurados enviar sus muebles o electrodomésticos antiguos / rotos a una empresa especializada en el descarte correcto de esos materiales. | 0,43 | 100 | 248.958 | |
| GARANTÍA EXTENDIDA de electrodomésticos, hay una serie de bienes que se caracterizan como “Troca Certa". Son productos de pequeño porte (electrodomésticos) que, debido a su costo de reparación, son sustituidos y se recoge el producto dañado a los asegurados. Estos productos defectuosos/rotos se envían a una empresa que hace el reciclaje correcto de sus materiales y componentes electrónicos, garantizando que no haya impacto en el medio ambiente. | 0,32 | 18,92 | 1.173.617 | |
| RESIDENCIAL/DESCARTE INTELIGENTE: la aseguradora se encargará de enviar a un profesional para deshacerse de muebles, equipos electrónicos y electrodomésticos, siguiendo las prácticas de sostenibilidad y la normativa vigente. La retirada de muebles y equipos y electrodomésticos electrónicos debe ocurrir dentro de la residencia asegurada. | 0,17 | 8,96 | 7.460 | |
| México | Gasolinera segura: seguro que incluye cobertura de responsabilidad civil por contaminación. | 0,18 | 0,53 | 1.581 |
| Colombia | TRANSPORTE DE MERCANCÍAS PELIGROSAS E HIDROCARBUROS: la cobertura se extiende a amparar la responsabilidad civil y gastos de defensa de acuerdo a los decretos de ley 1609 de 2002 (empresa de hidrocarburos), 4299 de 2005 (propietarios de camiones), 321 de 1999 y ley 1333 de 2009. | 100 | 0,63 | 12 |
| Seguro climático: seguro que provee protección al productor agropecuario contra los efectos de los fenómenos naturales sobre las plantaciones. El catálogo de coberturas está ligado a eventos naturales como exceso y déficit de lluvia, inundación, heladas, vientos fuertes, deslizamiento, granizo, avalancha e incendio. | 0,003 | 0,3 | 138 | |
| ÁREA TERRITORIAL INTERNACIONAL | ||||
| Puerto Rico | MCS-90: póliza de transportes que proporciona cobertura para la reparación de daños por contaminación derivada de fugas de productos peligrosos. | 0,04 | 0,18 | 250 |
| NEGOCIOS GLOBALES | ||||
| Póliza de daños y responsabilidad civil: seguro que cubre las distintas fases (diseño, construcción, puesta en marcha y explotación) de grandes plantas de energías renovables: termosolares y eólicas. Estos productos se comercializan por MAPFRE GLOBAL RISKS. | ||||
| Parques eólicos | 0,05 | 0,94 | 11 | |
| Energía solar | 0,01 | 0,22 | 8 |
126 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
6.4. Índice de Contenidos GRI
Los datos que dan respuesta a los indicadores GRI y a los requerimientos de Directiva 2014/95 EUA de divulgación de información no financiera y diversidad, así como sus respectivas trasposiciones en España (Ley 11/2018 de 28 de diciembre) y en Italia (D Lgs 254/16 NFI) han sido obtenidos mediante Sygris, la herramienta informática de gestión de datos de responsabilidad social implantada en el Grupo.
| Estándar y Contenido | Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN | Otras Referencias |
|---|---|---|
| GRI 101. Fundamentos 2016 | ||
| GRI 102. Contenidos generales 2016 | ||
| 1. Perfil de la organización | ||
| 102-1. Nombre de la organización | MAPFRE | |
| 102-2. Actividades, marcas, productos y servicios | 2.1. Sobre nosotros; ODS 8, 9, 11; 2.3. Estructura funcional; 3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE; 4.1. Protegiendo al cliente. Nuestros productos; 6.3. Nota 6 - Productos y servicios sociales; 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales | |
| 102-3. Ubicación de la sede | 2.1. Sobre nosotros | Madrid (España) |
| 102-4. Ubicación de las operaciones | 2.1. Sobre nosotros: huella geográfica | |
| 102-5. Propiedad y forma jurídica | 2.3. Estructura accionarial y funcional | |
| 102-6. Mercados servidos | 2.1. Sobre nosotros: huella geográfica; ODS 8, 17; 3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE | |
| 102-7. Tamaño de la organización | 2.1. Sobre nosotros: huella geográfica; principales dimensiones; ODS 8, 17; 3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE | |
| 102-8. Información sobre empleados y otros trabajadores | 4.4. Desarrollando a los empleados: datos de plantilla /diversidad e inclusión; ODS 8, 10 | |
| 102-9. Cadena de suministro | 4.5. Generando negocio a los proveedores; ODS 8 | |
| 102-10. Cambios significativos en la organización y su cadena de suministro | 3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE – Hechos relevantes; 4.5. Generando negocio a los proveedores | |
| 102-11. Principio o enfoque de precaución | 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención; ODS 16; 3.3. Gestión de riesgos; 5. Comprometidos con el medio ambiente; 6.1. Bases de preparación y presentación del informe | |
| 102-12. Iniciativas externas | 2.2. Estrategia - Sostenibilidad: hechos relevantes; ODS 16 y 17; Web mapfre.com – Compromisos Internacionales; Principios 1-10 Pacto Mundial | |
| 102-13. Afiliación a asociaciones | 6.3. Nota 5 - Grupos de interés; ODS 17; Web mapfre.com – Compromisos internacionales | |
| 2. Estrategia | ||
| 102-14. Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones | 1. Carta del presidente; 2.4.1. Sistema de Gobierno Corporativo | |
| 102-15. Impactos, riesgos y oportunidades principales | 2.1. Sobre nosotros: misión, visión y valores; Principios 1-10 Pacto Mundial; 3.1. Marco regulatorio y entorno global; ODS. 8, 16, 17; 3.3. Gestión de riesgos; 5. Comprometidos con el Medio Ambiente; 6.2 Materialidad; 3. Ética e integridad | |
| 127 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. |
| Estándar y Contenido | Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN | Otras Referencias |
|---|---|---|
| 102-16. Valores, principios, estándares y normas de conducta | 2.1. Sobre nosotros: misión, visión y valores; Principios 1-10 Pacto Mundial; 2.4. Buen Gobierno; ODS 16, 17; 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | |
| 102-17. Mecanismos de asesoramiento y preocupaciones éticas | 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención; ODS 16 y 17; 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de DDHH de MAPFRE; Principios 1-10 Pacto Mundial; mapfre.com https://www.mapfre.com/corporativo-es/negocio-responsable/definicion-objetivos-responsabilidad-social/codigo-etico/ | |
| 4. Gobernanza | ||
| 102-18. Estructura de gobernanza | 2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo; ODS 16; 2.2. Estrategia - Sostenibilidad | |
| 102-19. Delegación de autoridad | 2.4. |
102-1. Organizacional Presence
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-2. Brands, Names, Legal Form, Countries of Operations, Locations of Operations
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-3. Market Presence
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-4. Employment
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-5. Suppliers
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-6. Reporting Practice
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-7. Stakeholders Engagements
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-8. Report Content
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-9. Reporting Scope
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-10. Claims of Reporting in Accordance with the Standards
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-11. GRI Content Index
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-12. External Assurance
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-13. Organization
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-14. Media
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-15. Management Approach
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-16. Policy Policies
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-17. Execution Execution
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-18. Governance
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-19. Approach to Stakeholder Engagement
No hay información disponible en el texto proporcionado.
102-20. Management of Economic, Environmental, and Social Impacts
- 2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo Principios 1-10 Pacto Mundial
- 2.2. Estrategia - Sostenibilidad Apartado C.2.1.del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC).
- 102-20. Responsabilidad a nivel ejecutivo de temas económicos, ambientales y sociales
102-21. Stakeholder Engagement on Economic, Environmental, and Social Topics
- 6.2. Materialidad Principios 1-10 Pacto Mundial ODS 16
- 102-21. Consulta a grupos de interés sobre temas económicos, ambientales y sociales
102-22. Composition of the Highest Governance Body and Its Committees
- 2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo ODS 5, 16
- 102-22. Composición del máximo órgano de gobierno y sus comités
102-23. Chair of the Highest Governance Body
- 2.4. Buen Gobierno - 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo ODS 16
- 102-23. Presidente del máximo órgano de gobierno
102-24. Nomination and Selection of the Highest Governance Body
- Apartados C.1.16., C.1.5. y C.1.6. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC). ODS 5, 16
- 102-24. Nominación y selección del máximo órgano de gobierno
102-25. Conflicts of Interest
- Apartado D.6. y A.1. a A.8 del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC). ODS 16
- 102-25. Conflictos de intereses
102-26. Role of the Highest Governance Body in Setting Purposes, Values, and Strategy
- 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo ODS 16 Apartado C.2.1. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC). Título I, Capítulo II del Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE : “Funciones y Competencias del Consejo”
- 102-26. Función del máximo órgano de gobierno en la selección de propósitos, valores y estrategia
102-27. Collective Knowledge of the Highest Governance Body
- Apartado C.1.5 y C.1.35. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC).
- 102-27. Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno
102-28. Evaluation of the Performance of the Highest Governance Body
- Apartado C.1.17. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC). ODS 16
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración de MAPFRE publicado en la web Corporativa. Título I. Consejo de Administración y Titulo II. Comisión y Comités Delegados
- 102-28. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno
102-29. Identification and Management of Economic, Environmental, and Social Impacts
- 3.3. Gestión de riesgos Principios 1-10 Pacto Mundial 6.2 Materialidad Apartados E.1., E.2. y F.1. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC). ODS 16
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración publicado en la web Corporativa. Capítulo IV: Comité De Riesgos y Cumplimiento
- 128 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. Estándar y Contenido Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN Otras Referencias
- 102-29. Identificación y gestión de impactos económicos, ambientales y sociales
102-30. Effectiveness of Risk Management Processes
- 3.3. Gestión de riesgos Principios 1-10 Pacto Mundial Apartados E.2. y E.6. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC).
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración publicado en la web Corporativa. Capítulo IV: Comité De Riesgos Y Cumplimiento
- 102-30. Eficacia de los procesos de gestión del riesgo
102-31. Review of Economic, Environmental, and Social Issues
- 3.3. Gestión de riesgos Principios 1-10 Pacto Mundial 6.2 Materialidad Apartado E.1. del IAGC. del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC).
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración publicado en la web Corporativa. Capítulo IV: Comité De Riesgos Y Cumplimiento.
- 102-31. Evaluación de temas económicos, ambientales y sociales
102-32. Role of the Highest Governance Body in Sustainability Reporting
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe Principios 1-10 Pacto Mundial Apartado C.2.1 y G, Recomendación 53, del Informe Anual de Gobierno Corporativo (IAGC).
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración publicado en la web Corporativa. Título I Capítulo I: Funciones y Competencias del Consejo.
- 102-32. Función del máximo órgano de gobierno en la elaboración de informes de sostenibilidad
102-33. Communication of Critical Concerns
- 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención Principios 1-10 Pacto Mundial 6.3. Nota 3: Quejas y reclamaciones Código de ética y de conducta: https://www.mapfre.com/etica-canales-de-denuncia/
- 102-33. Comunicación de preocupaciones críticas
102-34. Nature and Total Number of Critical Concerns
- Por su relevancia, remitimos al Reglamento del Consejo de Administración, documento aprobado en enero de 2016 y publicado en la web Corporativa. Título I Capítulo I: Funciones y Competencias del Consejo
- 102-34. Naturaleza y número total de preocupaciones críticas
102-35. Remuneration Policies
- 4.4. Desarrollando a los empleados - Retribución y reconocimiento Principios 1,2, 3, 4,6 y 10 Pacto Mundial
- 102-35. Políticas de remuneración
102-36. Process for Determining Remuneration
- 6.3. Nota 1- Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web ODS 16
- 102-36. Proceso para determinar la remuneración
102-37. Stakeholder Involvment in Remuneration
- Informe anual sobre retribuciones de los consejeros - https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/junta-general/
- 102-37. Involucramiento de los grupos de interés en la remuneración
102-38. Annual Total Compensation Ratio
- 6.3. Nota 8 - Información sobre remuneración Principios 1,2, 3, 4,6 y 10 Pacto Mundial
- 102-38. Ratio de compensación total anual
102-39. Annual Total Compensation Percentage Increase Ratio
- 6.3. Nota 8 - Información sobre remuneración Principios 1,2, 3, 4,6 y 10 Pacto Mundial
- 102-39. Ratio del incremento porcentual de la compensación total anual
102-40. List of Stakeholder Groups
- 5. Participación de los grupos de interés 102-40. Lista de grupos de interés 6.3. Nota 5 - Grupos de interés Principios 1-10 del Pacto Mundial Grupos de interés https://www.mapfre.com/nuestros-grupos-de-interes
102-41. Collective Bargaining Agreements
- 4.4. Experiencia empleado: representación legal de los trabajadores Principios 1,2, 3, 4 y 6 Pacto Mundial ODS 8
- 102-41. Acuerdos de negociación colectiva
102-42. Identification and Selection of Stakeholders
- 6.3. Nota 5 - Grupos de interés Grupos de interés https://www.mapfre.com/nuestros-grupos-de-interes
- 102-42. Identificación y selección de grupos de interés
102-43. Approach to Stakeholder Engagement
- 6.2. Materialidad Principios 1-10 del Pacto Mundial 4.4 Experiencia empleado: representación legal de los trabajadores
- 102-43. Enfoque para la participación de los grupos de interés
102-44. Key Topics and Concerns Raised
- 6.2. Materialidad Principios 1-10 del Pacto Mundial 4.4 Experiencia empleado: representación legal de los trabajadores
- 102-44. Temas y preocupaciones clave mencionados
102-45. Entities Included in the Consolidated Financial Statements
- 6. Prácticas para la elaboración de informes 129 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. Estándar y Contenido Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN Otras Referencias 102-45. Entidades incluidas en los estados financieros consolidados 6.1. Bases de preparación y presentación del informe Cuentas anuales e informe de gestión consolidados 2020 https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/informacion-financiera/informes-anuales/
102-46. Definition of Report Content and Coverage in Relation to Material Topics
- 6.1. Bases de preparación y presentación del informe
- 102-46. Definición de los contenidos de los informes y las Coberturas del tema
102-47. List of Material Topics
- 6.2. Materialidad Principios 1-10 del Pacto Mundial
- 102-47. Lista de temas materiales
102-48. Re-statement of Information
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe 6.4. Informe de verificación externa.
- 102-48. Reexpresión de la información
102-49. Changes in Reporting
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe 6.4. Informe de verificación externa
- 102-49. Cambios en la elaboración de informes
102-50. Reporting Period
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe
- 102-50. Periodo objeto del informe
102-51. Date of Last Report
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe Fecha último informe https://www.mapfre.com/corporativo-es/negocio-responsable/informes-anuales/
- 102-51. Fecha del último informe
102-52. Reporting Cycle
- Anual
- 102-52. Ciclo de elaboración de informes
102-53. Contact Point for Inquiries About the Report
- 6.1 Bases de preparación y presentación del informe
- 102-53. Punto de contacto para preguntas sobre el informe
102-54. Statement of Reporting Conformity with the GRI Standards
- No hay información explícita sobre esta declaración en el texto proporcionado.
- 102-54. Declaración de elaboración del informe de conformidad con los estándares GRI
102-55. GRI Content Index
- 6.4. Índice de contenido GRI
- 102-55. Índice de contenidos GRI
102-56. External Assurance
- 6.4 Informe de verificación externa GRI 103. Enfoque de gestión 2016
- 102-56. Verificación externa
GRI 103: Management Approach 2016
103-1. Explanation of the Material Topic and Its Boundary
- 6.2. Materialidad Principios 1-10 del Pacto Mundial
- 103-1 Explicación del tema material y su Cobertura
103-2. The Management Approach and Its Components
- 3.3. Gestión de Riesgos: Análisis de los retos ASG como riesgos y oportunidades ODS 16 2.2. Estrategia: Plan estratégico
- 103-2 El enfoque de gestión y sus componentes
103-3. Evaluation of the Management Approach
- 6.2. Materialidad 3.3. Gestión de Riesgos: Análisis de los retos ASG como riesgos y oportunidades 2.2. Estrategia: Plan estratégico
- 103-3 Evaluación del enfoque de gestión
GRI 201: Economic Performance 2016
201-1. Direct Economic Value Generated and Distributed
- 3.2 Principales magnitudes económicas de MAPFRE Principios 1 a 10 del Pacto Mundial 4.6. Huella social, valor compartido Informe Anual Consolidado 2020 https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/junta-general/ ODS 1, 2, 5, 7, 8 y 9
- 201-1 - Valor económico directo generado y distribuido
201-2. Financial Implications and Other Risks and Opportunities Due to Climate Change
- 3.3. Gestión de riesgos: análisis de los retos ASG como riesgos y oportunidades Principios 7,8 y 9 del Pacto Mundial 5. Comprometidos con el medio ambiente: estrategia de acción frente al cambio climático ODS 13 6.3. Nota 6 - Productos y servicios sociales 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales Informe Anual Consolidado 2020 https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/junta-general/
- 201-2-Implicaciones financieras y otros riesgos y oportunidades derivados del cambio climático
201-3. Defined Benefit Plan Obligations and Other Retirement Plans
- 4.4. Desarrollando a los empleados. Conciliación y bienestar / Retribución y reconocimiento. Principios 1,6,10 del Pacto Mundial
- 201-3- obligaciones del plan de beneficios definidos y otros planes de jubilación
201-4. Government Financial Assistance
- Las subvenciones públicas recibidas no representan una cantidad significativa sobre los ingresos totales del Grupo.
- 201-4- Asistencia financiera recibida del gobierno
GRI 202: Market Presence 2016
202-1. Ratio of Standard Entry-Level Wage to Local Minimum Wage by Gender
- 6.3. Nota 8 – Información sobre remuneración ODS 8
- 130 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. Estándar y Contenido Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN Otras Referencias
- 202-1 Ratio del salario de categoría inicial estándar por sexo frente al salario mínimo local
202-2. Proportion of Senior Management Hired from the Local Community
- 4.4. Desarrollando a los empleados – Movilidad funcional y geográfica ODS 8
- 202-2 Proporción de altos ejecutivos contratados de la comunidad local
GRI 203: Indirect Economic Impacts 2016
203-2. Significant Indirect Economic Impacts
- 3.2. Principales magnitudes - Hechos relevantes ocurridos en el ejercicio ODS 1, 8 3.3. Gestión de riesgos 6.3. Nota 6 - Productos y servicios sociales 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales
- 203-2 Impactos económicos indirectos significativos
GRI 204: Procurement Practices 2016
204-1. Procurement Spend on Local Suppliers
- 4.5. Generando negocio a los proveedores Principio 10 del Pacto Mundial ODS 1, 5, 8
- 204-1 Proporción del gasto en proveedores locales# GRI 205: Anticorrupción 2016
205-1: Operaciones avaluadas para riesgos relacionados con la corrupción
2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Principio 10 del Pacto Mundial
3.3. Gestión de riesgos
ODS 16
205-2: Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción
6.4 Nota 2– Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de DDHH de MAPFRE.
205-3: Casos de corrupción confirmados y medidas adoptadas
En 2020, no se han producido en el Grupo casos de corrupción significativos y, en los detectados, todos de escasa relevancia, los mecanismos de control interno han funcionado correctamente, permitiendo su detección y la aplicación de las medidas correspondientes.
GRI 206: Competencia desleal 2016
206-1: Acciones jurídicas relacionadas con la competencia desleal y las prácticas monopólicas y contra la libre competencia
En 2020, no se han producido demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia.
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 16
GRI 207: Fiscalidad 2019
207-1: Enfoque fiscal (Versión 2019)
Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web - Política Fiscal
Principio 10 del Pacto Mundial
ODS 8, 10, 16
Apartado E - Sistemas de control y gestión de riesgos - del Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 (IAGC).
207-2: Gobernanza fiscal, control y gestión de riesgos (Versión 2019)
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención - Canal de Denuncias Financieras y Contables.
Apartado E - Sistemas de control y gestión de riesgos - del Informe Anual de Gobierno Corporativo 2020 (IAGC).
207-3: Participación de grupos de interés y gestión de inquietudes en materia fiscal (Versión 2019)
6.2 Materialidad
Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web - Política Fiscal
6.3 Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web.
207-4: Presentación de informes país por país (Versión 2019): en lo relativo a los siguientes apartados: a, b.i, b.ii, b.iii, b.vi, b.viii, c
4.6 Huella Social, Valor compartido: huella económica
Anexo I - Cuadro de sociedades dependientes, asociadas y negocios conjuntos del Cuentas Anuales e Informe de Gestión Consolidadado 2020
GRI 301: Materiales 2016
301-1: Materiales utilizados por peso y volumen
6.3. Nota 10 – Indicadores ambientales / papel / tóner
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 8, 12
GRI 302: Energía 2016
302-1: Consumo energético dentro de la organización
6.3. Nota 10 – Indicadores ambientales
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 7, 8, 12, 13
302-3: Intensidad energética
6.3. Nota 10 – Indicadores ambientales
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 7, 8, 12, 13
302-4: Reducción del consumo energético
6.3. Nota 10 – Indicadores ambientales
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 7, 8, 12, 13
GRI 303: Agua 2018
303-5: Consumo de agua
6.3. Nota 10– Indicadores ambientales
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 6
GRI 304: Biodiversidad 2016
304-1: Centros de operaciones en propiedad, arrendados o gestionados ubicados dentro o junto a áreas protegidas o zonas de gran valor para la biodiversidad
- Comprometidos con el medio ambiente. Preservación de la biodiversidad y capital natural
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
GRI 305: Emisiones 2016
305-1: Emisiones directas de GEI (alcance 1)
6.3. Nota 10 – Indicadores ambientales.
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 2, 3, 12, 13, 14, 15
305-2: Emisiones indirectas de GEI al generar energía (alcance 2)
ODS 2, 3, 12, 13, 14, 15
305-3: Otras emisiones indirectas de GEI (alcance 3)
305-4: Intensidad de las emisiones de GEI
305-5: Reducción de las emisiones de GEI
- Comprometidos con el medio ambiente: estrategia de acción frente al cambio climático
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
6.3. Nota 10– Indicadores ambientales.
ODS 13, 14, 15
GRI 306: Efluentes y residuos 2016
306-2: Residuos por tipo y método de eliminación
6.3. Nota 10– Indicadores ambientales.
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 3, 6, 12
306-3: Derrames significativos
Durante 2020 no se ha contabilizado ningún derrame o fuga con impacto significativo en los establecimientos e instalaciones donde MAPFRE desarrolla su actividad.
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 3, 6, 12, 14, 15
306-5: Cuerpos de agua afectados por vertidos de agua y/o escorrentías
La actividad desarrollada por MAPFRE es principalmente de tipo administrativo y, por su propia naturaleza, con bajo impacto ambiental. En este ejercicio no se han identificado impactos significativos en este aspecto.
Principios 7, 8 y 9 del Pacto Mundial
ODS 6, 15
GRI 307: Cumplimiento ambiental 2016
307-1: Incumplimiento de la legislación y normativa ambiental
En relación a multas de carácter ambiental, en 2020, no se tiene constancia de haber recibido ninguna multa de carácter significativo.
Principios 7, 8, 9 y 10 del Pacto Mundial
ODS 16
GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores 2016
308-1: Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales
4.5. Generando negocio a los proveedores
Principios 7, 8, 9 y 10 del Pacto Mundial
308-2: Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas.
Principios 7, 8, 9 y 10 del Pacto Mundial
GRI 401: Empleo 2016
401-1: Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal
4.2. Desarrollando a los empleados – Datos generales
Principios 1, 2, 3, 6 y 10 del Pacto Mundial
6.3. Nota 7 – Altas y bajas
ODS 5, 8, 10
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
401-2: Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
ODS 3, 5, 8
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2019”
401-3: Permiso parental
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3, 6 y 10 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 5, 8
GRI 402: Relaciones trabajador-empresa 2016
402-1: Plazos de preaviso mínimos sobre cambios operacionales
4.4 Experiencia empleado: representación legal de los trabajadores
Principios 1, 2, 3 y 6 del Pacto Mundial
ODS 8
GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2018
403-1: Sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-2: Identificación de peligros, evaluación de riesgos e investigación de incidentes
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-3: Servicios de salud en el trabajo
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-4: Participación de los trabajadores, consultas y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-5: Formación de trabajadores sobre salud y seguridad en el trabajo
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-6: Fomento de la salud de los trabajadores
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-7: Prevención y mitigación de los impactos en la salud y la seguridad de los trabajadores directamente vinculados con las relaciones comerciales
4.5. Generando negocio a los proveedores
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
ODS 3, 8
403-8: Cobertura del sistema de gestión de la salud y la seguridad en el trabajo
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 3, 8
403-9: Lesiones por accidente laboral
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 3, 8
403-10: Dolencias y enfermedades laborales
4.2. Desarrollando a los empleados – Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 3, 8
GRI 404: Formación y enseñanza 2016
404-1: Media de horas de formación al año por empleado
4.2. Desarrollando a los empleados – Talento, Selección Y Desarrollo
Principios 1, 2, 3, 4, 6 y 8 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 4, 5, 8
404-2: Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición
4.2. Desarrollando a los empleados – Talento, Selección Y Desarrollo
Principios 1, 2, 3, 4, 6 y 8 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 8
404-3: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional
4.2. Desarrollando a los empleados – Talento, Selección Y Desarrollo
Modelo de gestión / Retribución y reconocimiento / Experiencia empleado
Principios 1, 2, 3, 4, 6 y 8 del Pacto Mundial
Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020”
ODS 5, 8, 10
GRI 405: Diversidad e igualdad de oportunidades 2016
405-1: Diversidad en órganos de gobierno y empleados
2.4. Buen Gobierno: Sistema de Gobierno Corporativo - Diversidad y experiencia.
Principios 1, 2, 3, 4 y 6 del Pacto Mundial
4.2. Desarrollando a los empleados.# Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Estándar y Contenido
| Nº | PÁGINA (P) / INFORMACIÓN | Otras Referencias |
|---|---|---|
| Diversidad ODS 5 8 | Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020” | 405-2 – Ratio del salario base y de la remuneración de mujeres frente a hombres |
| 4.2. Desarrollando a los empleados –Gestión de la Diversidad/ Retribución y reconocimiento. | Principios 1,2,3,4 y 6 del Pacto Mundial | |
| 6.3. Nota 8 – Información sobre remuneración | ODS 5 8 10 | |
| Para más información, ver informe “Personas y Organización 2020” | GRI 406. No discriminación 2016 | |
| - Material - Relacionado con el tema material No discriminación | 406-1 – Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas | |
| 2.4.2 Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | Principios 1,2,3,4,6 y 10 del Pacto Mundial | |
| 6.3 Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE. | ODS 5 8 16 | |
| GRI 407. Libertad de asociación y negociación colectiva 2016 | 407-1- Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo | |
| 2.4.2. Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | Principios 1,2,3,4,6 y 10 del Pacto Mundial | |
| 4.2. Desarrollando a los empleados: Experiencia empleado | 4.5. Generando negocio a proveedores | |
| ODS 8 | 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| GRI 408. Trabajo Infantil 2016 | 408-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo infantil | |
| 2.4.2. Comportamiento Ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | Principios 1,2,3,5,6 y 10 del Pacto Mundial | |
| 4.2. Desarrollando a los empleados | 4.5. Generando negocio a proveedores | |
| ODS 8 16 | 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| GRI 409. Trabajo forzoso u obligatorio 2016 | 409-1 Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio | |
| 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | Principios 1,2,3,4,6 y 10 del Pacto Mundial | |
| 4.2. Desarrollando a los empleados | 4.5. Generando negocio a proveedores | |
| ODS 8 | 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| GRI 410. Prácticas en materia de seguridad 2016 | 410-1 Personal de seguridad capacitado en políticas o procedimientos de derechos humanos | |
| 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | Principios 1,2,3 y 10 del Pacto Mundial | |
| 6.3 Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | ODS 16 | |
| GRI 411. Derechos de los pueblos indígenas 2016 | 134 | |
| Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. | Estándar y Contenido Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN | |
| 411-1 Casos de violaciones de los derechos de los pueblos indígenas | 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | |
| Principios 1,2,3 y 10 del Pacto Mundial | 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| ODS 2 | No se tiene constancia de haber recibido ninguna denuncia por violación de derechos de los pueblos indígenas. | |
| GRI 412. Evaluación de Derechos Humanos 2016 | 412-1 Operaciones sometidas a revisiones o evaluaciones de impacto sobre los derechos humanos | |
| 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | Principios 1-10 del Pacto Mundial | |
| 6.2. Materialidad | 6.3. Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web. | |
| 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | ||
| 412-2 Formación de empleados en políticas o procedimientos sobre derechos humanos | 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | |
| Principios 1-10 del Pacto Mundial | 6.3. Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web. | |
| 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | ||
| 412-3 Acuerdos y contratos de inversión significativos con cláusulas sobre Derechos Humanos | 2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | |
| Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del Pacto Mundial | 4.5. Generando negocio a proveedores | |
| 6.2. Materialidad | 6.3. Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| Nota 1 - Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web | ||
| GRI 413. Comunidades locales 2016 | 413-1 Operaciones con participación de la community local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo | |
| 4.2. Desarrollando a los empleados | Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del Pacto Mundial | |
| 4.6. Huella social, valor compartido. Voluntariado | 6.3 Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | |
| www.fundacionmapfre.org | ||
| 413-2 Operaciones con impactos negativos significativos –reales y potenciales– en las comunidades locales | 4.2. Desarrollando a los empleados | |
| Principios 1,2,3,4,5,6, 7 y 10 del Pacto Mundial | 4.6. Huella social, valor compartido. Voluntariado | |
| 6.3 Nota 2 – Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos de MAPFRE | ODS 1 2 | |
| www.fundacionmapfre.org | ||
| GRI 414: Evaluación social de los proveedores 2016 | 414-1 Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales | |
| 4.5. Generando negocio a proveedores | Principios 1- 10 del Pacto Mundial | |
| ODS 5 8 16 | ||
| 414-2 Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas | 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | |
| Principios 1- 10 del Pacto Mundial | 4.5. Generando negocio a proveedores | |
| ODS 5 8 16 | ||
| GRI 415. Política pública 2016 | - Material - Relacionado con el tema material de Prevención y mitigación de la corrupción, el fraude y el soborno | |
| 135 | Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. | |
| Estándar y Contenido Nº PÁGINA (P) / INFORMACIÓN | Otras Referencias | |
| 415-1 Contribuciones a partidos y/o representantes políticos | 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención | |
| Principio 10 del Pacto Mundial | 6.3. Nota 5 - Grupos de Interés | |
| ODS 16 | Principios Institucionales, Empresariales y Organizativos del GRUPO MAPFRE https://www.mapfre.com/corporativo-es/accionistas-inversores/gobierno-corporativo/ | |
| GRI 417. Marketing y etiquetado 2016 | 417-1 Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios | |
| 4.2. Protegiendo al cliente | Varía en función de la legislación local. | |
| ODS 12 | ||
| 417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios | 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. Quejas y reclamaciones | |
| Principio 10 del Pacto Mundial | ODS 16 | |
| 417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing | Durante el ejercicio 2020, no se han registrado casos significativos de incumplimiento de la normativa o los códigos voluntarios asumidos por la compañía. | |
| Principio 10 del Pacto Mundial | ODS 16 | |
| GRI 418: Privacidad del cliente 2016 | - Material - Relacionado con el tema material Ciberseguridad y privacidad de datos | |
| 418-1 Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente | 6.3. Nota 4 Ciberseguridad, seguridad y privacidad de datos | |
| Principio 1,2,3 y 10 del Pacto Mundial | ODS 16 | |
| GRI 419: Cumplimiento socioeconómico 2016 | 419-1 Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico | |
| 2.4.2 Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención. | Principio 1,2,3 y 10 del Pacto Mundial | |
| ODS 16 | ||
| 136 | Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A. |
INDICADORES GRI SUPLEMENTO FINANCIERO
| Indicadores GRI | Página / Información |
|---|---|
| FS1 | Políticas con componentes específicos sociales y ambientales aplicados a las líneas de negocio. |
| 2.2. Estrategia de Sostenibilidad | |
| 2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo. | |
| 4.1. MAPFRE y la COVID 19 | |
| 4.3. Desarrollando personas | |
| 5. Comprometidos con el medio ambiente | |
| 6.3. Nota 6 – Productos y servicios sociales | |
| 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales. | |
| FS2 | Procedimientos para evaluar y proteger las líneas de negocio en cuanto a riesgos ambientales y sociales. |
| 2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo | |
| 3.3. Gestión de Riesgos | |
| 5. Comprometidos con el Medio Ambiente | |
| 6.3. Nota 6 – Productos y servicios sociales | |
| 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales. | |
| FS3 | Procesos para monitorizar la implementación y el cumplimiento de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos y transacciones con clientes. |
| 2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo. | |
| 3.3. Gestión de Riesgos | |
| 4.2. Protegiendo al cliente | |
| 5. Comprometidos con el Medio Ambiente | |
| 6.3. Nota 6 – Productos y servicios sociales | |
| 6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales. | |
| FS4 | Procesos para mejorar la competencia de la plantilla a la hora de implementar las políticas y procedimientos sociales y ambientales aplicables a las líneas de negocio. |
| 2.2.2. Estrategia de Sostenibilidad | |
| 2.4. Buen Gobierno. Sistema de Gobierno Corporativo. | |
| 3.3. Gestión de Riesgos | |
| 4.3. Desarrollando a las personas | |
| 5. Comprometidos con el Medio Ambiente | |
| FS5 | Interacciones con clientes, inversores y socios en cuanto a los riesgos y oportunidades en temas sociales y de medio ambiente. |
| 3.3. Gestión de Riesgos | |
| 5. Comprometidos con el Medio Ambiente | |
| 6.2 Materialidad. Cartera de producto | |
| FS6 | Desglose de la cartera para cada línea de negocio, por región específica, tamaño y sector. |
| 3.2. Principales magnitudes económicas de MAPFRE. Información por unidades de negocio. | |
| 4.2. | |
| 137 |
Información Solicitada por la Ley 11/2018
| Criterio de reporting: GRI seleccionados (Versión 2016 si no se indica lo contrario) | Página o apartado del informe donde se da respuesta al requerimiento de la Ley 11/2018 |
|---|---|
| INFORMACIÓN GENERAL | |
| Una breve descripción del modelo de negocio que incluye su entorno empresarial, su organización y estructura | GRI 102-2, GRI 102-7, 2.1 Sobre Nosotros, 2.3 Estructura accinarial y funcional, 2.4.1 Sistema de Gobierno Corporativo, 3.2 Principales magnitudes económicas de MAPFRE |
| Mercados en los que opera | GRI 102-3, GRI 102-4, GRI 102-6, 2.1.3 Huella geográfica (implantación), 3.2.2 Información de Unidades de Negocio |
| Objetivos y estrategias de la organización | GRI 102-14, 2.2 Estrategia |
| Principales factores y tendencias que pueden afectar a su futura evolución | GRI 102-14, GRI 102-15, 3.1 Marco regulatorio y entorno global, 3.2 Principales magnitudes económicas de MAPFRE, 3.3. Gestión de riesgos |
| Marco de reporting utilizado | GRI 102-54, 6.1. Bases de preparación y presentación del informe |
| Principio de materialidad | GRI 102-46, GRI 102-47, 6.1. Bases de preparación y presentación del informe, 6.2 Materialidad |
| CUESTIONES MEDIOAMBIENTALES | |
| Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo | GRI 102-15, GRI 103-2, 3.3 Gestión de riesgos, 5. Comprometidos con el medio ambiente |
| INFORMACIÓN GENERAL DETALLADA | |
| Información detallada sobre los efectos actuales y previsibles de las actividades de la empresa en el medio ambiente y en su caso, la salud y la seguridad | GRI 102-15, 3.3 Gestión de riesgos, 5. Comprometidos con el medio ambiente |
| Procedimientos de evaluación o certificación ambiental | GRI 103-2, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Recursos dedicados a la prevención de riesgos ambientales | GRI 103-2, 3.3 Gestión de riesgos, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Aplicación del principio de precaución | GRI 102-11, 5. Comprometidos con el medio ambiente |
| Cantidad de provisiones y garantías para riesgos ambientales | GRI 103-2, 3.3 Gestión de riesgos, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| CONTAMINACIÓN | |
| Medidas para prevenir, reducir o reparar las emisiones que afectan gravemente el medio ambiente; teniendo en cuenta cualquier forma de contaminación atmosférica específica de una actividad, incluido el ruido y la contaminación lumínica | GRI 103-2, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| ECONOMÍA CIRCULAR Y PREVENCIÓN Y GESTIÓN DE RESIDUOS | |
| Medidas de prevención, reciclaje, reutilización, otras formas de recuperación y eliminación de desechos | GRI 103-2, GRI 306-2, GRI 306-3 (2020) en lo relativo a los siguientes apartados: a, e, GRI 306-4 (2020) en lo relativo a los siguientes apartados: a, e, GRI 306-5 (2020) en lo relativo a los siguientes apartados: a, e |
| Acciones para combatir el desperdicio de alimentos | GRI 103-2, 5. Comprometidos con el medio ambiente |
| USO SOSTENIBLE DE LOS RECURSOS | |
| Consumo de agua y suministro de agua de acuerdo con las limitaciones locales | GRI 303-5 (Versión GRI 2018) en lo relativo a los siguientes apartados: a, d, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Consumo de materias primas y medidas adoptadas para mejorar la eficiencia de su uso | GRI 301-1, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Consumo, directo e indirecto, de energía | GRI 302-1, GRI 302-3, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Medidas tomadas para mejorar la eficiencia energética | GRI 103-2, GRI 302-4, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Uso de energías renovables | GRI 302-1 en lo relativo a los siguientes apartados: a, b, e, f, g, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| CAMBIO CLIMÁTICO | |
| Emisiones de gases de efecto invernadero generadas como resultado de las actividades de la empresa, incluido el uso de los bienes y servicios que produce | GRI 305-1, GRI 305-2, GRI 305-3, GRI 305-4, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Medidas adoptadas para adaptarse a las consecuencias del cambio climático | GRI 103-2, GRI 201-2, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Metas de reducción establecidas voluntariamente a medio y largo plazo para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y los medios implementados para tal fin | GRI 305-5, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| PROTECCIÓN DE LA BIODIVERSIDAD | |
| Medidas tomadas para preservar o restaurar la biodiversidad | GRI 304-3, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales |
| Impactos causados por las actividades u operaciones en áreas protegidas | GRI 304-1, GRI 304-2, 5. Comprometidos con el medio ambiente, 6.3 Nota 10 - Indicadores medioambientales, 6.3 Nota 11 - Productos medioambientales |
| CUESTIONES SOCIALES Y RELATIVAS AL PERSONAL | |
| Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo | GRI 102-15, GRI 103-2, 4.4 Desarrollando a los empleados |
| EMPLEO | |
| Número total y distribución de empleados por país, sexo, edad y clasificación profesional | GRI 102-8, GRI 405-1, 4.4 Desarrollando a los empleados |
| Número total y distribución de modalidades de contrato de trabajo y promedio anual de contratos indefinidos, de contratos temporales y de contratos a tiempo parcial por sexo, edad y clasificación profesional | GRI 102-8, 4.4 Desarrollando a los empleados, 6.3 Nota 7 - Altas y bajas de 2020 y despidos por nivel de puesto |
| Número de despidos por sexo, edad y clasificación profesional | GRI 103-2, GRI 401-1, 4.4 Desarrollando a los empleados, 6.3 Nota 7 - Altas y bajas de 2020 y despidos por nivel de puesto |
| Remuneraciones medias y su evolución desagregados por sexo, edad y clasificación profesional o igual valor | GRI 103-2, GRI 405-2 en lo relativo a los siguientes apartados: a, 4.4 Desarrollando a los empleados - retribución y reconocimiento, 6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración |
| Brecha salarial, la remuneración de puestos de trabajo iguales o de media de la sociedad | GRI 103-2, GRI 405-2, 4.4 Desarrollando a los empleados - retribución y reconocimiento, 6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración |
| Remuneración media de los consejeros y directivos, incluyendo la retribución variable, dietas, indemnizaciones, el pago a los sistemas de previsión de ahorro a largo plazo y cualquier otra percepción desagregada por sexo | GRI 103-2, GRI 405-3, 4.4 Desarrollando a los empleados - Retribución y reconocimiento, 6.3 Nota 8 - Información sobre remuneración |
| Implantación de políticas de desconexión laboral | GRI 103-2, 4.4 Desarrollando a los empleados - Conciliación y Bienestar |
| Número de empleados con discapacidad | GRI 405-1, 4.4 Desarrollando a los empleados - Diversidad e inclusión |
| ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO | |
| Organización del tiempo de trabajo | GRI 103-2, 4.4 Desarrollando a los empleados |
| Número de horas de absentismo | GRI 403-9 (Versión GRI 2018), 4.4 Desarrollando a los empleados - Conciliación y Bienestar, 6.3 Nota 9 - Datos de siniestralidad laboral |
| Medidas destinadas a facilitar el disfrute de la conciliación y fomentar el ejercicio corresponsable de estos por parte de ambos |
FS7 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio social específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos.
FS8 Valor monetario de los productos y servicios diseñados para ofrecer un beneficio medioambiental específico por cada línea de negocio desglosado por objetivos.
FS9 Cobertura y frecuencia de las auditorías para evaluar la implementación de las políticas ambientales y sociales y los procedimientos de evaluación de riesgos.
FS10 Porcentaje y número de compañías en la cartera con las que se ha interactuado en asuntos sociales o medioambientales.
Esta información no se encuentra disponible a fecha de cierre del informe.
FS11 Porcentaje de activos sujetos a análisis positivo o negativo social o ambiental.
FS13 Accesibilidad en zonas de baja densidad de población o lugares desfavorecidos.
6.3. Nota 6 – Productos y servicios sociales
6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales.
Ver informe de MAPFRE Economics “Inclusión financiera en seguros” - https://www.mapfre.com/informes/
Informe anual de Fundación MAPFRE 2020
FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de los colectivos desfavorecidos a los servicios financieros
Salud y seguridad del cliente - Material - Relacionado con el tema material
Ciberseguridad y privacidad de datos
FS15 Políticas para el diseño y venta de productos y servicios financieros, de manera razonable y justa
2.2. Estrategia en Sostenibilidad
4.1. MAPFRE y la COVID.19
6.3. Nota 6 – Productos y servicios sociales
6.3. Nota 11 - Productos y servicios medioambientales.
FS16 Iniciativas para mejorar la alfabetización y educación financiera según el tipo de beneficiario
4.6 Huella social, valor compartido
Informe anual de Fundación MAPFRE 2020# 4.4 Desarrollando a los empleados - Conciliación y Bienestar
SALUD Y SEGURIDAD
Condiciones de salud y seguridad en el trabajo GRI 103-2 GRI 403-1 (Versión GRI 2018) GRI 403-2 (Versión GRI 2018) GRI 403-3 (Versión GRI 2018) GRI 403-7 (Versión GRI 2018)
Accidentes de trabajo, en particular su frecuencia y gravedad, así como las enfermedades profesionales; desagregado por sexo GRI 403-9 GRI 403-10 (Versión GRI 2018) en lo relativo a los siguientes apartados: a, e
RELACIONES SOCIALES
Organización del diálogo social incluidos procedimientos para informar y consultar al personal y negociar con ellos GRI 103-2
Representación legal de los trabajadores
Porcentaje de empleados cubiertos por convenio colectivo por país GRI 102-41
Balance de los convenios colectivos, particularmente en el campo de la salud y la seguridad en el trabajo GRI 403-4 (Versión GRI 2018)
FORMACIÓN
Políticas implementadas en el campo de la formación GRI 103-2 GRI 404-2
Cantidad total de horas de formación por categoría profesional GRI 404-1
ACCESIBILIDAD UNIVERSAL
Accesibilidad universal de las personas con discapacidad GRI 103-2
IGUALDAD
Medidas adoptadas para promover la igualdad de trato y de oportunidades entre mujeres y hombres GRI 103-2
Planes de igualdad, medidas adoptadas para promover el empleo, protocolos contra el acoso sexual y por razón de sexo GRI 103-2
Política contra todo tipo de discriminación y, en su caso, de gestión de la diversidad GRI 103-2
141 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
RESPETO DE LOS DERECHOS HUMANOS
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención - derechos humanos
APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE DEBIDA DILIGENCIA
Aplicación de procedimientos de diligencia debida en materia de derechos humanos y prevención de los riesgos de vulneración de derechos humanos y, en su caso, medidas para mitigar, gestionar y reparar posibles abusos cometidos GRI 102-16 GRI 102-17
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención - derechos humanos
6.3. Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE
Denuncias por casos de vulneración de derechos humanos GRI 103-2 GRI 406-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Medidas implementadas para la promoción y cumplimiento de las disposiciones de los convenios fundamentales de la OIT relacionadas con el respeto por la libertad de asociación y el derecho a la negociación colectiva; la eliminación de la discriminación en el empleo y la ocupación; la eliminación del trabajo forzoso u obligatorio; la abolición efectiva del trabajo infantil GRI 103-2 GRI 407-1 GRI 408-1 GRI 409-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención - derechos humanos
6.3. Nota 2 - Principios del Pacto Mundial y las medidas de prevención y cumplimiento en materia de derechos humanos (DDHH) de MAPFRE
LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y EL SOBORNO
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Medidas adoptadas para prevenir la corrupción y el soborno GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Medidas para luchar contra el blanqueo de capitales GRI 103-2 GRI 102-16 GRI 102-17 GRI 205-2 GRI 205-3
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
Las acciones de asociación o patrocinio GRI 102-13 GRI 201-1: en lo relativo a los siguientes apartados: a GRI 415-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
6.3. Nota 5 - Grupos de interés
INFORMACIÓN SOBRE LA SOCIEDAD
Enfoque de gestión: descripción y resultados de las políticas relativas a estas cuestiones así como de los principales riesgos relacionados con esas cuestiones vinculados a las actividades del grupo GRI 102-15 GRI 103-2
2.2.2 Sostenibilidad
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
COMPROMISOS DE LA EMPRESA CON EL DESARROLLO SOSTENIBLE
El impacto de la actividad de la sociedad en el empleo y el desarrollo local GRI 103-2 GRI 203-2 GRI 204-1
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Huella social, valor compartido
El impacto de la actividad de la sociedad en las poblaciones locales y en el territorio GRI 413-1 GRI 413-2 GRI 411-1
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Huella social, valor compartido
Las relaciones mantenidas con los actores de las comunidades locales y las modalidades del diálogo con estos GRI 102-43 GRI 413-1
2.2.2 Sostenibilidad
4.6. Huella social, valor compartido
142 Informe Integrado 2020 MAPFRE S.A.
Aportaciones a fundaciones y entidades sin ánimo de lucro GRI 103-2 GRI 201-1: en lo relativo a los siguientes apartados: a ii
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
6.3. Nota 5 - Grupos de interés
SUBCONTRATACIÓN Y PROVEEDORES
Inclusión en la política de compras de cuestiones sociales, de igualdad de género y ambientales GRI 103-2
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores
Consideración en las relaciones con proveedores y subcontratistas de su responsabilidad social y ambiental GRI 102-9 GRI 308-1 GRI 414-1
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores
Sistemas de supervisión y auditorias y resultados de las mismas GRI 102-9 GRI 308-2 GRI 414-2
4.5 Generando negocio a nuestros proveedores
CONSUMIDORES
Medidas para la salud y la seguridad de los consumidores GRI 103-2 GRI 416-1
2.2.2 Sostenibilidad
4.2 Protegiendo al cliente
Sistemas de reclamación, quejas recibidas y resolución de las mismas GRI 103-2 GRI 418-1
2.4.2. Comportamiento ético: principales medidas de cumplimiento y prevención
4.2 Protegiendo al cliente
6.3 Nota 3 - Quejas y reclamaciones
INFORMACIÓN FISCAL
Los beneficios obtenidos país por país GRI 103-2 GRI 207-4 (Versión 2019): en lo relativo a los siguientes apartados: a, b.vi, c
4.6. Huella social, valor compartido - Huella Económica
6.3 Nota 1 -Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web
Los impuestos sobre beneficios pagados GRI 103-2 GRI 207-4 (Versión 2019) GRI 201-1: en lo relativo a los siguientes apartados: a.i GRI 207-4 (Versión 2019): en lo relativo a los siguientes apartados: a, b.viii, c
4.6. Huella social, valor compartido - Huella Económica
6.3 Nota 1 -Políticas corporativas que la entidad tiene publicadas en su página web
Las subvenciones públicas recibidas GRI 201-4
4.6. Huella social, valor compartido - Huella Económica
6.3. Nota 5 - Grupos de interés
143 Informe Integrado 2020