ktis Corporation — Proxy Solicitation & Information Statement 2026

May 12, 2026

주주총회소집공고 6.0 주식회사 케이티아이에스

주주총회소집공고

2026 년 5 월 12 일
회 사 명 :	(주)케이티아이에스
대 표 이 사 :	이선주
본 점 소 재 지 :	서울시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층
	(전 화) 02-3215-2114
	(홈페이지) http://www.ktis.co.kr
작 성 책 임 자 :	(직 책)경영기획총괄	(성 명)윤영균
	(전 화)02-3215-2055

주주총회 소집공고(2026년 제1차 임시주주총회)

1. 일시 : 2026년 5월 27일(수) 오전 10시 2. 장소 : 서울시 영등포구 여의대로 14, KT빌딩 10층, (주)케이티아이에스 본사 대회의실 (※문의 전화번호 : 02-3215-2055, 재무회계팀) 3. 회의의 목적사항가. 보고사항 ㅇ 감사위원회의 감사보고나. 의결사항 ㅇ 제1호 의안 : 이사 선임의 건

- 제1-1호 의안 : 사내이사 양 율 모

- 제1-2호 의안 : 사내이사 윤 영 균

- 제1-3호 의안 : 기타비상무이사 권 갑 석

- 제1-4호 의안 : 기타비상무이사 권 희 근

4. 경영참고사항 비치

상법 제542조의4에 의거 경영참고사항을 우리 회사의 본점, 금융위원회, 한국거래소 및 한국예탁결제원 증권대행부에 비치하오니 참고하시기 바랍니다.

5. 전자증권제도 시행에 따른 실물증권 보유자의 권리 보호에 관한 사항

2019년 9월 16일부터 전자증권제도가 시행되어 실물증권은 효력이 상실되었으며, 한국예탁결제원의 특별계좌(명부)주주로 전자등록되어 권리행사 등이 제한됩니다. 따라서 보유 중인 실물증권을 한국예탁결제원 증권대행부에 방문하여 전자등록으로 전환하시기 바랍니다.

6. 전자투표제도에 관한 사항우리회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 결의하였고, 이 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 직접 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하실 수 있습니다. 가. 전자투표시스템 접속 주소 : PC「https://evote.ksd.or.kr」 모바일「https://evote.ksd.or.kr/m」 나. 전자투표 행사기간 : 2026년 5월 17일 ~ 2026년 5월 26일 - 기간 중 24시간 이용 가능 (단, 시작일은 오전 9시, 종료일은 오후 5시까지) 다. 시스템에 인증서를 통해 주주본인 확인 후 의안별 의결권 행사 - 확인용 인증서 종류 : 공동인증서 및 민간인증서(K-VOTE 사용 가능한 인증서) 라. 주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 기권으로 처리

7. 주주총회 참석시 준비물 가. 직접행사 : 신분증 나. 대리행사 : 서명날인된 위임장(주주/대리인 인적사항, 소유주식수 등 기재), 대리인 신분증

I. 사외이사 등의 활동내역과 보수에 관한 사항

1. 사외이사 등의 활동내역 가. 이사회 출석률 및 이사회 의안에 대한 찬반여부

회차	개최일자	의안내용	가결여부	사내이사		사외이사			기타비상무이사
이선주 (출석:75%)	정영훈(출석:100%)	김용운 (출석:100%)	김인순(출석:100%)	박두순(출석:100%)	김태영(출석:100%)	오성민 (출석:100%)
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1	2026.2.6.	제25기 재무제표(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
제25기 영업보고서(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 경영계획(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
(주)케이리얼티임대주택제5호위탁관리부동산투자회사 유상증자 참여(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
금융소비자보호기준 제정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 안전·보건 계획(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
컴플라이언스 2025년 추진실적 및 2026년 추진계획(안)	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025 회계연도 내부회계관리제도 운영실태	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025년 4분기 차입금 및 자금운용 현황	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025년 4분기 계약체결 현황	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025년 4분기 법적분쟁 현황	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025년 제7차 감사위원회 및 2026년 제1차 감사위원회 개최 결과	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2	2026.3.10.	정관 일부 변경(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
이사 후보 추천(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
감사위원회 위원이 되는 사외이사 후보 추천(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
감사위원회 위원 후보 추천(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
이사 보수 한도(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
제25기 정기주주총회 소집(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
제25기 사업보고서에 첨부할 자기주식 보고서(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
이사회규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
감사위원회운영규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2025 회계연도 내부회계관리제도 운영실태 재보고	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
내부회계관리제도 운영실태에 대한 감사위원회 평가 결과	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제3차 감사위원회 개최 결과	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성

회차	개최일자	의안내용	가결여부	사내이사		사외이사			기타비상무이사
이선주 (출석:75%)	정영훈(출석:100%)	김용운 (출석:100%)	이동원(출석:100%)	이병철(출석:100%)	김태영(출석:100%)	오성민 (출석:100%)
---	---	---	---	---	---	---	---	---	---	---
3	2026.3.31.	대표이사 선임(안)	원안가결	-	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
평가및보상위원회 위원 선임(안)	원안가결	-	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 ESG 보고서 발간 추진(안)	원안접수	-	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제1차 평가및보상위원회 개최 결과	원안접수	-	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제4차 감사위원회 개최 결과	원안접수	-	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성

※ 사외이사 김인순, 박두순 임기만료 퇴임 (2026.3.31.)※ 2026년 3월 31일(정기주주총회) 사외이사 이동원, 이병철 신규선임

회차	개최일자	의안내용	가결여부	사내이사	사외이사			기타비상무이사
이선주 (출석:75%)	김용운 (출석:100%)	이동원(출석:100%)	이병철(출석:100%)	김태영(출석:100%)	오성민 (출석:100%)
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4	2026.4.13.	이사 후보 추천(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제1차 임시주주총회 소집(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제1차 임시주주총회 기준일 설정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
직제규정 개정(안)	원안가결	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
이사 경업 승인(안)	원안가결	-(*1)	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
이사 등과 회사 간의 거래 승인(안)	원안가결	-(*2)	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성
2026년 제5차 감사위원회 개최 결과	원안접수	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성	찬성

※ 사내이사 정영훈 일신상의 사유로 퇴임 (2026.4.1.)※ (*1) 특별이해관계가 있는 이사(이선주) 의결권 행사 제한※ (*2) 특별이해관계인에 해당될 수 있는 이사(이선주) 의결권 행사 제한※ 출석률은 사업연도 중 개최된 이사회 건수에 대한 개별 위원 참석 내역에 따름

나. 이사회내 위원회에서의 사외이사 등의 활동내역

위원회명	구성원	활 동 내 역
개최일자	의안내용	가결여부
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감사위원회	박두순, 김용운, 김인순	2026.1.13.	2026 ~ 2028 회계연도 외부감사인 최종선정 및 보수 승인(안)	원안가결
2026.2.6.	2025 회계연도 내부회계관리제도 운영실태	원안접수
감사위원회운영규정 일부 개정(안)	원안접수
2025년 하반기 감사활동 및 2026년 감사계획(안)	원안접수
2026.2.26.	2025 회계연도 내부회계관리제도 운영실태 재보고	원안접수
2025 회계연도 외부감사인의 기말감사 보고	원안접수
2025 회계연도 결산 감사 보고	원안접수
2025 회계연도 내부회계관리제도 평가보고서(안)	원안가결
2026.3.10.	제25기 정기주주총회 의안 및 서류조사 결과(안)	원안가결
제25기 정기주주총회 감사보고서(안)	원안가결
내부감시장치 가동 현황에 대한 평가의견서(안)	원안가결
김용운, 이동원, 이병철	2026.3.31.	감사위원회 위원장 선임(안)	원안가결
2026.4.13.	2026년 제1차 임시주주총회 의안 및 서류조사 결과(안)	원안가결
평가 및 보상위원회	김태영, 김인순, 오성민	2026.3.10.	2025년 경영성과 평가 및 보상(안)	원안가결
舊(주)에이치엔씨네트워크 2025년 경영성과 평가 및 보상(안)	원안가결

※ 사외이사 김인순, 박두순 임기만료 퇴임 (2026.3.31.)※ 2026년 3월 31일(정기주주총회) 사외이사 이동원, 이병철 신규선임

2. 사외이사 등의 보수현황(단위 : 백만원)

구 분	인원수	주총승인금액	지급총액	1인당 평균 지급액	비 고
사외이사	3	1,400	53.7	17.9	급여 등
사내이사 및 기타비상무이사	4	407.4	101.9	급여 및 활동수당

* 상기 주총승인금액은 제25기 당사 정기주주총회 승인금액으로 등기이사 전체에 대한 금액입니다.* 2026년 1월 1일부터 작성기준일(2026년 5월 12일)까지의 선임/퇴임한 등기임원의보수를 모두 포함하고 있으며, '1인 평균 지급액'은 2026년 지급된 급여 총액을 작성기준일(2026년 5월 12일)기준 재직 인원수로 단순평균하여 계산하였습니다.

II. 최대주주등과의 거래내역에 관한 사항

1. 단일 거래규모가 일정규모이상인 거래(단위 : 억원)

거래종류	거래상대방(회사와의 관계)	거래기간	거래금액	비율(%)
-	-	-	-	-

2. 해당 사업연도중에 특정인과 해당 거래를 포함한 거래총액이 일정규모이상인 거래(단위 : 억원)

거래상대방(회사와의 관계)	거래종류	거래기간	거래금액	비율(%)
(주)케이티(최대주주)	매출	2026. 1. 1~2026. 3. 31.	899	58.0
매입	2026. 1. 1~2026. 3. 31.	229	15.3

※ 매출 및 매입 비율은 당사의 2026년도 1분기 발생 기준 (영업수익 1,549억원, 영업비용 1,497억원)으로 작성하였습니다.

III. 경영참고사항

1. 사업의 개요

회사는 컨택센터사업, 유통사업, 번호안내사업 등을 주로 영위하고 있습니다. 세부 사업별 비중은 2025년 매출 기준 KT고객센터사업 45%, 일반컨택센터사업(OpenMarket) 32%, 유통사업 19%, 번호안내사업 3%, 기타사업 1%로 구성되어있습니다.컨택센터사업은 위수탁사업이 주를 이루고 있으며, KT고객센터, 일반컨택센터사업으로 구성되어 있습니다. KT고객센터는 (주)케이티로부터 운영을 위탁받아운영하고 있으며, 일반컨택센터사업은 기업/공공기관/병원 등에 대한 컨택센터 운영위수탁, 인력파견, ASP임대, 시스템/솔루션 사업 등을 포함하고 있습니다.유통사업은 KT의 통신상품 판매 및 KT플라자 매장을 운영하는 위수탁 사업을 함께영위하고 있습니다. 번호안내사업은 (주)케이티로부터 위탁받아 운영하고 있는 114번호안내센터와 114 우선번호안내서비스 지역광고 상품 판매 사업으로 구성되어 있습니다.아울러, 회사는 AI 기술 고도화, AICC 솔루션 상품 판매 확대를 통해 AI ContactCenter 시장에서의 입지를 공고히 하고 있습니다. 챗봇, AI 상담 대응, STT(음성인식)/TA(텍스트분석 기술) 기반의 AICC 서비스 구축 등 다양한 서비스 제공을 통해 대고객 커뮤니케이션 DX 모델을 성공적으로 구현하고 있습니다.이러한 차별화된 AICC 솔루션을 바탕으로 회사는 시장 내 입지를 굳건히 하며, KT 그룹을 대표하는 AICC 사업자로 빠르게 성장하고 있습니다. 축적된 DX 수행 역량과콜센터 운영 노하우를 토대로 고객 서비스 품질을 획기적으로 개선하고 있으며, 지속적인 기술 혁신과 고객 중심 서비스 제공을 통해 고객의 디지털 혁신 파트너로서 거듭날 계획입니다.

가. 업계의 현황

(가) 컨택센터사업 컨택센터는 전화와 컴퓨터의 연동, 디지털 음성처리 등 다양한 기술을 접목시켜 기업고객을 대상으로 정보안내, 고객문의, 불만 접수/처리 등 고객과의 커뮤니케이션 활동 및 다양한 편리를 상담원을 통해 제공하기 위해 마련된 On/Off상의 채널로 One-Stop, One-Call 서비스를 의미합니다. 컨택센터 사업자가 주로 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

① 구축	H/W와 S/W의 공급 및 개발을 통하여 컨택센터 시설과 시스템 구축
② 운영 아웃소싱	컨택센터의 고객접점 업무와 인력관리 및 운영을 전문적으로 수행
③ ASP	인력, 장소, 시스템 등 컨택센터를 구성하는 전체 또는 일부분을 렌탈 방식으로 제공
④ 컨설팅	컨택센터 구축부터 운영관리, 시스템 및 업무 프로세스 최적화 등 컨택센터에 관한 전체 또는 일부분에 대해 컨설팅 제공
⑤ 인력파견 및 교육	상담원, 운영관리자, 시스템 관리자 등 직무에 맞는 전문인력을 채용 및 교육
⑥ QA, 모니터링 서비스	컨택센터의 상담품질, 고객 만족도 및 친절도 조사 및 경쟁사 모니터링을 통한 서비스 수준 향상진단과 함께 컨설팅 제공
⑦ 유지보수	컨택센터의 애플리케이션과 소프트웨어, 하드웨어 혹은 컨택센터 운영에 요구되는 전반적인 시스템에 대해 유지보수

컨택센터사업은 시장의 흐름에 따라 다음의 특징을 나타내고 있습니다.① CRM기능 강화: 고객 불만사항 등 단순 업무를 처리하던 컨택센터는 점차 고객유치와 CRM(고객관계 관리)의 중요 수단으로 부각되고 있습니다.② Sales 강화: 컨텍센터는 저비용 고효율의 조직으로서 상품판매에 대한 최접점으로 변화하며 Profit Center로의 전환을 위하여 노력하고 있습니다.③ One-stop 서비스 강화: 기존 유무선 별도시스템의 컨택센터에서 유무선 통합을 시도하며 One-stop 서비스 구현을 위한 전환이 진행되고 있습니다.④ 솔루션 기반 컨택센터: 효과적인 CRM은 고객정보의 효율적 획득 및 관리 솔루션을 필요로 합니다. 이에 다양한 기업의 요구를 충족시킬 수 있도록 컨택센터의 솔루션기반 업그레이드(재구축 또는 증설)가 증가하고 있으며, 복잡하고 다양해지는 고객니즈를 충족시켜줄 수 있는 전문 컨택센터 솔루션 도입이 강화되고 있습니다.⑤ 다채널VOC 수집: 현재 컨택센터는 기존 통화뿐만 아니라 e-mail, SNS, mobile, web 등 다양한 채널을 보유, 응대하는 등 옴니채널로써 각 경로별 VOC관리의 필요성이 점차 증대되고 있습니다.⑥ VOC 활용 및 자산화: 최근 Big Data에 대한 중요성과 함께 컨택센터 또한 각 채널별 수집된 VOC를 통합 관리하며 필요정보를 처리/분석하여 유관부서에 제공함으로써 경영혁신에 활용되고 있습니다.⑦ IT기술의 발달: IT기술이 발달함에 따라 챗봇, STT, TA 등 AI솔루션의 컨택센터 시장 진입이 가속화되고 있습니다. 인건비 절감 등 비용절감 니즈와 함께 AI솔루션의 발달은 인력중심 컨택센터 전문기업에게 시장변화요인으로 작용할 수 있습니다. (나) 유통사업통신산업은 이동전화, 초고속인터넷, IPTV, 전용회선 등 유무선 네트워크 전반의 서비스를 포괄하며, 국가 기반 인프라로서의 역할을 수행하고 있습니다.

최근에는 AI, 클라우드, 빅데이터, 보안, 금융, 모빌리티 등 다양한 산업과의 융합이 가속화되며, 산업 간 경계가 점차 허물어지고 있습니다. 2025년 7월 「이동통신단말장치 유통구조개선에 관한 법률(단통법)」 폐지로 단말기 유통 규제가 완화되어, 통신사 간 자율적 가격경쟁 및 마케팅 전략이 확대되었습니다. 이에 따라 단말기 보조금 중심의 경쟁 구조와 더불어 요금제, 콘텐츠 등 서비스 품질 중심으로 차별화되고 있습니다.

(다) 번호안내사업

당사는 현재 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스 지역정보 상품을 제공하고 있습니다.114번호안내서비스는 서비스 이용자가 일반전화 혹은 기타통신 수단을 통하여 '114'번으로 전화하여 상호(또는 인명)나 주소(문의 대상 소재지), 특정업종의 가입자 전화번호를 문의하면 해당 전화번호를 검색하여 안내해드리는 서비스입니다. 국내 전화번호안내 시장은 1935년 10월 시작되었으며, ㈜케이티가 민영화되기 전까지 오랜기간 국가기관에 의해 운영되어 오고 있었기에 전국민적 공공서비스로서의 성격을 지니고 있습니다.

우선번호안내서비스는 상호를 모르고 특정 업종을 문의하는 경우 지역별, 업종별 사업자 번호를 안내하는 상품으로서 지역기반 중소상공인들에 대한 정보서비스 사업으로 정의할 수 있습니다.국내 성인 스마트폰 보급률 99%에 따라 온라인, 모바일 검색포털 검색광고 및 배달/중계 어플리케이션 관련 광고 매출이 늘어나고 있는 상황이지만, 이 매체의 경우 시니어층의 온라인/앱서비스 접근성 문제, 광고상품 관리의 복잡성 등으로 인하여 모든 업종에서 활용하는 것은 어려움이 있습니다. 아울러 이러한 광고매체 이외에 책자발행, 현수막, 명함, 지하철광고, 협회 프로모션, 간판, 이벤트, DM 발송 등 비 매체광고 수단도 많은 소상공인들이 이용하는 상황입니다. 결론적으로 매체가 모두 세분화된 상황에서 다양한 비매체적 홍보수단과 경쟁하는 시장이 형성되어 있다고 볼 수 있습니다.

나. 회사의 현황

(1) 영업개황 및 사업부문의 구분

(가) 영업개황

(가) 컨택센터사업① KT 고객센터국내 컨택센터 시장은 업종별로 다양합니다. 특히, 통신 및 보험 산업 분야는 대기업 그룹사 차원으로 계열사에서 위탁운영하고 있으며, 당사는 KT고객센터를 주식회사 케이티씨에스와 함께 지역별로 구분하여 운영하고 있습니다. KT고객센터는 일반전화에서는 국번 없이 100번, 이동전화에서는 지역번호+100번 또는 114번으로 이용이가능하며 KT 유/무선 상품 관련 고객서비스 업무를 수행하고 있습니다. KT고객센터운영과 관련하여 당사는 고객본부 내 6개 권역별 고객센터를 운영 중에 있으며 구로/광화문/삼송/군포/분당/원주에 위치하고 있습니다. 주요 업무로는 KT상품 관련 가입/변경/이전 처리, 고객 Care 및 Retention, 상품 및 서비스 관련 기술상담 등으로 약 3,500여명의 상담컨설턴트가 업무 수행 중에 있습니다.당사는 컨택센터의 체계적인 운영을 통해 고객에게 국내 최고의 서비스품질을 제공하고 있습니다. 또한 고객 확보 및 이탈방지, 충성고객 확대 등 적극적인 활동을 통해고객사 기업이윤 증가에도 직접적으로 기여하고 있어, 단순한 코스트센터가 아닌 고객 최접점에서 고객관계를 관리하여 이익을 창출하는 이익창출형 컨택센터 사업자로거듭나고 있습니다.② 일반 컨택센터회사는 KT고객센터 외 기관 및 기업의 컨택센터를 운영하는 사업을 영위하고 있습니다. 회사 컨택센터사업은 다년간 KT고객센터를 운영해온 노하우를 기반으로 운영역량을 확보하여, 외부 컨택센터를 수주, 운영하였으며, 현재 공공/의료/금융/방송/유통/서비스 등 다양한 분야의 레퍼런스를 보유하고 있습니다. 운영역량 및 레퍼런스는 신규 컨택센터를 수주할 때 중요한 요소로 작용하고 있으며, 신생업체들이 단기간에 모방할수 없는 것으로 회사 컨택사업의 경쟁력을 강화하는데 기여하고 있습니다. 이러한 회사의 컨택센터 운영역량은 한국경영인증원 ISO9001, 한국표준협회 KS서비스인증을 통해 공식인증 받기도 하였습니다. 또한, 회사는 컨택센터 시장에서 경쟁우위를 선점하기 위하여 2025년 하반기 금융업종 전문 운영사인 에이치엔씨 네트워크를 흡수합병하였습니다. 이번 합병으로 금융업종의 레퍼런스를 강화하고, 당사가 보유하고 있는 AICC 솔루션/운영 역량을 활용하여 강력한 사업시너지를 창출할 것으로 기대합니다.

회사는 컨택센터 시장의 다양한 요구에 응답하고 있습니다. 인력파견/교육/ASP/솔루션 등 지속적으로 유관 사업분야를 넓혀나가 Total outsourcing 사업자로 진화하였고 이는 회사의 컨택센터 사업을 성장시키는데 중요한 요인으로 작용하고 있습니다. 그 중에서도 AI기반의 컨택센터인 AICC(AI Contact Center)는 현재 가장 주목받는 컨택센터 솔루션입니다. 해당 시장의 규모는 '25년 글로벌기준 361억달러(리서치앤마켓), 같은 기간 국내에서는 시장규모 최소 4천억원 이상으로 전망되고 있으며 관련된 BPO(Business Process Outsourcing)와 컨설팅까지 포함하면 시장규모는 더욱 클 것으로 예측하고 있습니다.회사는 상기 시장변화를 앞서 준비해왔습니다. KT고객센터에서는 AICC를 도입해서간단한 업무는 AI로 수행하고, 복잡하고 어려운 업무는 AI와 휴먼 상담사가 처리하는 방식으로 업무를 개선하였습니다. 향후 챗GPT 등 생성형 AI 시장 확산에 따라 AICC 산업에 대한 고객 관심은 더욱 증대될 것으로 예상되며, 회사는 산업별 고객 니즈 변화에 적극 대응하고자 노력하고 있습니다.

뿐만 아니라, 회사는 AICC 시나리오 저작, 시스템 구축, 운영 등 AICC 역량을 축적하였고, KT CCaaS(Contact Center as a Service)내 자체 개발한 상담솔루션을 탑재하며 AICC 솔루션 개발에도 박차를 가하고 있습니다. 전화, 웹채팅, 모바일 등 외부 문의 채널 연동을 통한 다양한 경로의 옴니 채널을 지원하고 고객사 맞춤형 커스터마이징으로 업무 생산성 및 편의성을 증진시키며 경쟁력을 강화하고 있습니다.

또한, 병원 BPO 역량을 기반으로 의료 기관과 AI 보이스봇 서비스 구축 협업을 활발히 진행하고 있습니다. 특히 작년 수도권에 위치한 상급 병원에 AI 예약 확인 보이스봇을 도입해 현재까지 약 10만 명의 고객의 예약 업무를 수행하며 AICC의 효율성을 입증했습니다. 이 보이스봇은 회사의 120여개 컨택센터 운영 경험과 시나리오 패턴 분석 전문성을 토대로 개발되어 혁신적인 의료 서비스를 제공하는데 기여하고 있습니다. 그리고 연내 AI보이스봇이 단순 콜백 기록만 남기는 것이 아닌 직접 예약 완결까지 처리하도록 고도화 기술을 도입하여 AI 기술을 활용한 고객 경험 혁신을 가능하게 할 예정입니다.

회사는 위와 같이 컨택센터 업무에 AI 솔루션 적용을 산업 전반으로 확대하여 고객의 Pain Point 해결 및 고객센터 DX(Digital Transformation) 선도기업으로 발돋움할 것 입니다.

(나) 유통사업국내 통신시장은 유선전화, 초고속인터넷, 이동통신 등 주요 서비스가 성숙기에 진입하여 사업자간 극심한 경쟁으로 전반적인 성장 정체 상태입니다.유선전화는 무선 대체 심화, 초고속인터넷은 경쟁사 간 공격적 마케팅과 저가 공세,

이동통신은 휴대폰 보조금 경쟁, 요금제 다양화와 온라인 판매 채널 확대 등 시장 구조가 변화하고 있습니다.

이에 당사의 무선통신사업은 세일즈 인력 교육과 전문화, 온라인과 오프라인 채널 연계 통해 시장 경쟁력을 강화하고 있습니다. 특히 2019년 상용화된 세계 최초 KT 5G 통신 서비스, 고객 생활패턴에 적합한 데이터 중심 요금제, 통화·문자 무제한 서비스, 유·무선 결합 할인 및 서비스, 소상공인 대상 Biz 상품 등 차별화된 상품 포트폴리오를 기반으로 고객 유치 및 유지 활동을 적극적으로 전개하고 있습니다.

유선통신사업의 경우 시내전화 서비스 감소에도 불구하고, 고속인터넷 결합상품과 IPTV, 기가지니, SMB 솔루션 등 부가서비스 연계 판매를 통해 고객 편의성과 부가가치를 높이며, 안정적인 영업 활동을 이어가고 있습니다. 또한, 다양한 프로모션과 고객 맞춤형 안내를 통해 고객 만족도를 제고하고, 판매 채널 효율성을 강화하는 데 주력하고 있습니다.

(다) 번호안내사업 114번호안내서비스는 전기통신사업법 제60조 상 전화번호안내서비스는 전기통신 사업자[KT, SKB(SK브로드밴드), LG U+(LG 유플러스)] 등 기간망통신 사업자의 의무사항으로 규정하고 있으며, 현재 SKB, LG U+ 등의 사업자들도 가입 고객을 대상으로 번호안내서비스를 제공하여야 합니다. 그러나 전기통신법상 유선통신산업의 지배적 사업자인 KT가 전화번호안내서비스 업무를 대행하여 운영할 수 있게 규정되어 있고, 서비스 관련장비, 시설, 인력 및 노하우 등을 기간망통신 사업자가 모두 구비하기에는 어려움이 존재하여 KT와의 협정을 통해 모든 DB를 제공하여 KT에서 통합적안내서비스를 제공하도록 하고 있습니다.더불어, 회사는 생산성 향상을 위해 114 AICC시스템을 구축하여 2022년 9월부터 운영을 개시하였고, 현재 24시간 114 AICC 상담을 적용하고 있습니다. AICC 처리율은 '26년 3월말 기준 52% 수준으로 번호안내 사업운영 효율성을 개선하고 있습니다.또한 우선번호안내서비스는 114전화번호 안내서비스 이용고객이 상호를 모르고 특정업종의 전화번호를 문의할 시, 우선번호안내서비스에 가입된 업체의 전화번호를 우선적으로 안내해줌으로써 업체에 대한 알림 효과를 높여주는 서비스입니다. 직영영업과 위탁영업대행채널 등을 통해서 고객유치 및 관리가 이루어지고 있으며, 지속 성장을 위한 영업력 향상 및 채널다변화 등을 시행할 것입니다. 아울러, 지역 정보서비스는 지역상공인이 실정에 맞는 정보를 이용할 수 있도록 온라인 검색포털 등 다양한 매체를 연계하여 상품을 구성하고 있으며, 지속적으로 고객을 유치할 수 있도록 상품을 구성해 나가고 있습니다.

(나) 공시대상 사업부문의 구분

구 분	재화 또는 용역
컨택센터사업	KT고객센터 및 일반 컨택센터 운영
안내사업	114번호안내 및 우선안내
유통사업	모바일상품 등 상품판매 및 매장관리, 유선재판매사업
기타	임대사업 등

(2) 시장점유율

[시장점유율]컨택센터 서비스 시장은 공신력 있는 기관에서 조사된 시장자료가 존재하지 않으며, 프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면 2025년 기준 10조 6천억원으로 추정됩니다. 해당 기준 당사 시장점유율은 약 4.3%로 추정됩니다.[유통사업]당사는 KT 유ㆍ무선통신상품 판매사업을 영위하고 있습니다. 무선은 2026년 3월 기준 약 458천명(5G 291천명)의 가입자로 KT 가입자 기준 약 3.3%(5G 2.5%)의 시장점유율을 갖고 있으며, 유선(인터넷)은 약 74천명의 가입자로 KT 가입자 기준 약 0.8%의 시장점유율을 갖고 있습니다. [번호안내사업]당사가 운영중인 114번호안내서비스와 우선번호안내서비스는 114로 문의 시 전화번호를 안내드리는 서비스로 동종업계의 구분에 어려움이 있으며 ktcs와 당사가 지역을 구분하여 서비스하고 있어 시장점유율을 산정하는데는 한계가 있습니다.(3) 시장의 특성[컨택센터사업]

컨택센터 아웃소싱 수요는 기업의 고용정책 변경, 전문적인 고객서비스 필요성 증대,고가의 IT시스템과 시설장비에 대한 직접 투자의 부담 등에 따라 확대되고 있는 추세입니다.경기 침체에서 비롯된 기업들의 투자 위축과 IT예산 삭감 등으로 인해 지속적으로 성장하던 컨택센터 서비스 시장은 고성장세가 다소 정체되는 양상을 보이기도 했습니다. 그러나 '저비용 고효율'을 추구하는 IT투자의 특징이 반영되어 기 구축된 컨택센터에서 매출창출을 이뤄내어 Profit Center로서의 가능성이 증명됨에 따라 그 필요성을 인정받고 있습니다. 또, 향후 일반기업 및 공공부문의 지속적인 대민 서비스 향상 기조에 따라 그 시장 규모 또한 안정적이고, 다른 서비스 영역에 비해서 여전히 상대적인 고성장을 구가할 것으로 전망됩니다.프라임경제 기업부설연구소 조사에 따르면, 컨택센터 전체 시장은 '03년 약 1조원의 규모에서 '25년 기준 약 10.6조원 규모로 추정됩니다. 향후 컨택센터 아웃소싱 시장의 고성장세는 대형센터 구축 수요감소 등으로 인해 다소 완만해 질 것으로 예상되나, 그럼에도 불구하고 BPO(Business Process Outsourcing)에 대한 인식변화와 ASP, CRM 기반 확보를 위한 WFMS (Work Force Management System) 구축 등 신규시장의 확대로 지속적인 성장을 예상하고 있습니다.금융, 통신 중심에서 제조, 유통, 건설 및 공공부문 등 다양한 업종에서 컨택센터 도입 및 아웃소싱이 확대되고 있으며, 초기 인력 확보, 시설투자 비용 부담에 따라 중소규모 컨택센터 아웃소싱도 증가하고 있습니다. 또한 고정자산에 대한 투자를 기피하는 외국계 기업을 중심으로 시설 및 시스템에 대한 컨택센터 ASP 수요가 증가하고 있어, 효율적 운영관리를 위한 별도 솔루션 등 신규 시장도 확대되고 있습니다.아울러, IT기술의 발달로 업무 생산성과 비용 효율성을 증진시키는 AI 컨택센터 시장이 확대되고 있는 추세입니다. 시장조사업체 얼라이드마켓리서치에서 조사한 자료에따르면 국내 AICC 시장 규모는 '20년 4,214만달러(약 581억원) 규모에서 '30년 3억 5,088만달러(4,840억원) 규모로 연평균 23.7%의 성장을 전망하고 있습니다. 특히, 최근 통신 3사를 중심으로 AICC 사업 영역 확장에 박차를 가하고 있고 삼성SDS, SK C&C 등 SI 기업들도 연이어 서비스를 출시하면서 국내 AICC 시장의 기업간 경쟁이 심화되고 있는 추세입니다.[유통사업]국내 무선통신시장은 가입자 수 기준으로 이미 성숙기에 진입하였으나, 5세대(5G) 이동통신의 고도화와 6세대(6G) 기술 개발이 본격화되면서 초저지연ㆍ초고속ㆍ대용량 데이터 서비스를 기반으로 한 질적 성장이 지속되고 있습니다. 유선통신사업은 이동통신 중심의 시장 환경 속에서도 초고속인터넷, IPTV, 기업전용회선, 클라우드 및데이터센터 수요가 꾸준히 증가하며 안정적 성장세를 유지하고 있습니다. 또한, IoT 기기 확산과 기업의 디지털 전환 가속화로 유무선 통합 서비스 수요가 지속 확대되고있습니다. 국내 통신시장은 유선에서 무선으로, 음성에서 데이터로 서비스 패러다임이 전환되었으며, 제조사(삼성, 애플 등) 및 글로벌 플랫폼 사업자(구글, 넷플릭스 등)의 영향력이 강화되었습니다. 향후, AI 기반 네트워크, 클라우드, 보안, 콘텐츠 융합 서비스 등 신성장 사업 확대를 통해 통신산업은 인프라 중심에서 디지털 서비스 산업으로의 구조적 성장을 이어갈 전망입니다.[번호안내사업]인터넷, 스마트폰 등이 발달하면서 매년 유입되는 114 문의호는 줄어들고 있으나, 1935년부터 운영해온 노하우를 활용하여 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 아울러, 114 AICC 시스템을 구축하여 생산성을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.

(4) 신규사업 등의 내용 및 전망

해당사항 없음

(5) 조직도

조직도(2026.5.12.기준).jpg 조직도(2026.5.12.기준)

2. 주주총회 목적사항별 기재사항 □ 이사의 선임

가. 후보자의 성명ㆍ생년월일ㆍ추천인ㆍ최대주주와의 관계ㆍ사외이사후보자 등 여부

후보자성명	생년월일	사외이사후보자여부	감사위원회 위원인 이사 분리선출 여부	최대주주와의 관계	추천인
양율모	1967.4.8.	사내이사(신규선임)	-	계열회사 임원	이사회
윤영균	1971.11.7.	사내이사(신규선임)	-	계열회사 임원	이사회
권갑석	1975.1.30.	기타비상무이사(신규선임)	-	최대주주(법인)의임원	이사회
권희근	1970.3.15.	기타비상무이사(신규선임)	-	최대주주(법인)의임원	이사회
총 ( 4 ) 명

나. 후보자의 주된직업ㆍ세부경력ㆍ해당법인과의 최근3년간 거래내역

후보자성명	주된직업	세부경력		해당법인과의최근3년간 거래내역
기간	내용
---	---	---	---	---
양율모	kt is부사장	-'26~ -'20~ '23-'18~'20 -'18~'18 -'17~'18-'15~'17	kt is 부사장KT 홍보실장KT 홍보실 언론홍보2담당KT 홍보실 언론홍보3담당KT 홍보실 경영홍보담당KT 홍보실 언론홍보1담당	- 거래상대방 : 주식회사 케이티(후보자가 근무한 법인이며, 후보자와 직접적 관련 없음)- 거래내용 : 컨택센터서비스 운영 등- 거래금액 : 2025년 3,614억원, 2024년 3,316억원 2023년 3,333억원
윤영균	kt is경영기획총괄	-'26~ -'25~'26-'23~'25-'20~'23-'17~'20-'14~'17	kt is 경영기획총괄KT 재무실 재원담당 KT 재무실 IR담당KT 그룹경영실그룹경영담당KT 재무실 자금IR담당IR1팀장KT 비서실 2담당 PM
권갑석	KT 전략실 경영전략담당	-'26~ -'25~'26-'20~'24-'20~'20-'17~'20-'15~'17	KT 전략실 경영전략담당kt netcore 경영기획총괄KT Customer부문Customer전략담당KT 강북/강원광역본부구리지사장KT Customer부문Customer기획팀장KT Mass총괄 재원운영팀장
권희근	KT Customer부문영업본부장	-'26 ~ -'24~'26-'23~'24-'21~'23-'20~'21-'19~'20-'17~'19-'15~'17	KT Customer부문영업본부장KT Customer부문마케팅혁신본부장KT Customer부문영업본부장KT Customer부문수도권도매영업단장kt m&s 영업총괄KT Customer부문유통기획담당kt m&s 강남영업본부장KT Mass총괄 유통기획담당

다. 후보자의 체납사실 여부ㆍ부실기업 경영진 여부ㆍ법령상 결격 사유 유무

후보자성명	체납사실 여부	부실기업 경영진 여부	법령상 결격 사유 유무
양율모	해당없음	해당없음	해당없음
윤영균	해당없음	해당없음	해당없음
권갑석	해당없음	해당없음	해당없음
권희근	해당없음	해당없음	해당없음

라. 후보자의 직무수행계획(사외이사 선임의 경우에 한함)

해당없음

마. 후보자에 대한 이사회의 추천 사유

사내이사 후보자 양율모

후보자는 KT에서 오랜 기간 홍보 및 대외 커뮤니케이션 업무를 총괄하며, 기업 전략과 경영 전반에 걸친 의사결정 과정에서 중추적 역할을 수행해 왔습니다. 다양한 이해관계자와의 소통 경험과 풍부한 경영 전문성을 바탕으로, 케이티아이에스의 지속적인 성장과 기업가치 제고를 선도하는 데 기여할 적임자로 판단됩니다.

사내이사 후보자 윤영균

후보자는 현재 케이티아이에스 경영기획총괄로서, 다년간 KT에서 재무관리와 그룹경영 분야에서 핵심 역할을 수행하며 전략적 의사결정을 주도한 바 있습니다. 이러한 전문성과 경영관리 역량을 바탕으로, 케이티아이에스가 시장변화에 능동적으로 대응하고 지속 가능한 성장을 실현하는 데 기여할 적임자로 판단됩니다.

기타비상무이사 후보자 권갑석

후보자는 KT 전략실 경영전략담당으로, 당사 및 그룹사 전반에 대한 높은 이해를 기반으로 사업 현안에 대한 전략적 의사결정을 이끌어 낼 것으로 기대합니다.

기타비상무이사 후보자 권희근

후보자는 KT Customer부문 영업본부장으로, 고객접점 사업을 영위하는 당사의 사업에 대한 높은 이해를 기반으로 사업 현안에 대한 합리적 의사결정을 이끌어 낼 것으로 기대합니다.

확인서 확인서_사내이사 후보자_양율모.jpg 확인서_사내이사 후보자_양율모 확인서_사내이사 후보자_윤영균.jpg 확인서_사내이사 후보자_윤영균 확인서_기타비상무이사 후보자_권갑석.jpg 확인서_기타비상무이사 후보자_권갑석

확인서_기타비상무이사 후보자_권희근.jpg 확인서_기타비상무이사 후보자_권희근

IV. 사업보고서 및 감사보고서 첨부

가. 제출 개요 --

제출(예정)일	사업보고서 등 통지 등 방식

나. 사업보고서 및 감사보고서 첨부

해당사항 없음.

※ 참고사항

○ 임시주주총회 소집통지 안내

상법 제542조의4에 의거하여 의결권 있는 발행주식총수의 1%이하를 소유한 소액주주에 대한 주주총회 소집통지는 전자공고시스템 공고로 갈음하오니 양지하시기 바랍니다.

○ 전자투표 참여 안내우리회사는 「상법」 제368조의4에 따른 전자투표제도를 이번 주주총회에서 활용하기로 결의하였고, 이 제도의 관리업무를 한국예탁결제원에 위탁하였습니다. 주주님들께서는 아래에서 정한 방법에 따라 주주총회에 직접 참석하지 아니하고 전자투표방식으로 의결권을 행사하실 수 있습니다. 가. 전자투표시스템 접속 주소 : PC「https://evote.ksd.or.kr」 모바일「https://evote.ksd.or.kr/m」 나. 전자투표 행사기간 : 2026년 5월 17일 ~ 2026년 5월 26일 - 기간 중 24시간 이용 가능 (단, 시작일은 오전 9시, 종료일은 오후 5시까지) 다. 시스템에 인증서를 통해 주주본인 확인 후 의안별 의결권 행사 - 확인용 인증서 종류 : 공동인증서 및 민간인증서(K-VOTE 사용 가능한 인증서) 라. 주주총회에서 상정된 의안에 관하여 수정동의가 제출되는 경우 기권으로 처리