Intrum — Annual Report 2022

Apr 5, 2023

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Långsiktig kredithantering för en sund ekonomi

41% av företagen i Europa säger att sena betalningar hindrar bolagets tillväxt
58% av företagen tycker det blir allt svårare att betala sina leverantörer i tid
68% av Europas konsumenter uppger att deras kostnader stiger snabbare än inkomsterna

Europa 2022 – fortsatt ekonomisk press på människor och företag

Många kommer att tänka tillbaka på år 2022 som ännu ett år av oro och osäkerhet. Två år efter den globala coronapandemins utbrott vaknade Europa återigen till en ny verklighet när Ryssland invaderade Ukraina i februari. Det säkerhetspolitiska läget i kombination med inflation och stigande räntor utmanar Europas företag, varav många försvagades redan under pandemin. Europas konsumenter ser också mer negativt på framtiden när kostnadsökningar överstiger inkomstökningar. Hårdast drabbas de företag och konsumenter som redan innan var sårbara och ekonomiskt utsatta.

Att hjälpa individer och företag att återta kontrollen över sin ekonomi är kärnan i vår affär. Under året bidrog vi till att cirka 4 miljoner kunder klarade upp sina skulder till våra uppdragsgivare, och vi genererade 89 miljarder SEK till våra uppdragsgivare och portföljer som utgörs av Europas ledande finansiella aktörer, stora börsnoterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag verksamma inom olika branscher och sektorer.

Källa: Intrums European Payment Report 2022 samt European Consumer Payment Report 2022.

Om Intrum

• Styrning och kontroll
• Förvaltningsberättelse
• Finansiella rapporter
• Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022 | 2

59% av konsumenterna anger att deras finansiella situation har försämrats jämfört med förra året
32% av konsumenterna anser att de höga energipriserna gör att de inte kommer kunna betala elräkningen i tid under kommande 12 månader
45% av konsumenterna har inte tillräcklig ekonomisk kunskap för att hantera dagens utmaningar

Källa: Intrums European Payment Report 2022

Sämre framtidstro hos Europas konsumenter

Många hushåll påverkades av det oroliga ekonomiska läget under året och har börjat få svårare att betala sina räkningar. För att hantera situationen har vissa börjat ändrat sina köpbeteenden och dra ner på sociala aktiviteter som restaurangbesök och nöjen men också inköp av mer hållbara produkter och tjänster. Framtidstron bland europeiska konsumenter har också blivit sämre i spåren av stigande räntor och ökande priser på mat och andra nödvändiga basvaror. För hushåll som redan innan var ekonomiskt utsatta och saknar marginaler, ökar risken för en situation där inkomsten helt enkelt inte räcker till för att betala högre priser för nödvändiga saker som bostad, energi och livsmedel. Samtidigt saknar också många människor ekonomisk kunskap för att kunna hantera och planera sin privatekonomi i en period av ökad inflation och stigande räntor.

3 | Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Om Intrum

• Styrning och kontroll
• Förvaltningsberättelse
• Finansiella rapporter
• Hållbarhetsinformation

Europeiska företag utmanas av makroekonomin

Makroekonomiska faktorer fortsätter att utmana Europas företag, där många fortfarande inte återhämtat sig efter pandemin. Den pågående konflikten i Ukraina, i kombination med inflation och stigande räntor, gör att marknaden förblir osäker. Försiktigheten kring belåning och nya utgifter har ökat som följd av en förväntan om att räntorna kommer fortsätta stiga. Samtidigt behåller många företag sina tillväxtplaner och har också proaktivt säkrat finansiering för att kunna uppnå sina strategier. Konsumenternas förändrade köpbeteende påverkar mest branscher som restaurang och turism, sektorer som även drabbades hårt under pandemin.

49% av respondenterna upplever att företaget är svagare 2022 än före pandemin
60% av företagen uppger inflation som den faktor som sannolikt kommer att ha störst inverkan på kundernas betalningsförmåga under de kommande 12 månaderna
60% av Europas företag förväntar sig att räntorna kommer att fortsätta stiga

Källa: Intrums European Payment Report 2022

4 | Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Om Intrum

• Styrning och kontroll
• Förvaltningsberättelse
• Finansiella rapporter
• Hållbarhetsinformation

”Intrum och Santander är på en resa tillsammans”

Intervju med Oscar Burgos,Deputy Head of Recoveries and Real Estate Owned, Banco Santander

”Vårt mål är att vara bäst i klassen för våra kunder”

Intervju med Pia Bach Jensen, Global Front Office Director, Intrum

”Med nöjda kunder ökar också lösningsgraden”

Intervju med Adam Johnsson, chef för Customer Receivables på energibolaget E.ON

”Förändringsledarskap innebär ett nytt sätt att vara”

Intervju med Chantal Verbeek, Chief Human Resources Officer, Intrum

”Vi har en viktig roll i samhället”

Intervju med Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director, Intrum

Vår roll på en hållbar kreditmarknad

I osäkra ekonomiska tider är en hållbar kreditkedja viktigare än någonsin. Som Europas ledande företag inom kredithantering vet vi att tidiga insatser gör skillnad. Empati och fokus på konsumenten är vitalt för att våra uppdragsgivare ska få betalt för sina produkter och tjänster med sin kundrelation i behåll, och för att deras kunder ska återfå kontrollen över sin ekonomi. En sund ekonomi hos både företag och konsumenter stärker den finansiella stabiliteten och gynnar hela samhället.

Vår resa mot ONE Intrum fortsatte under året, nu med ökat fokus på hur vi ska fortsätta stärka upplevelsen av våra tjänster hos uppdragsgivare och kunder. Våra europeiska undersökningar ger oss verktygen att ta nästa steg. Parallellt har vi fortsatt dialogen med beslutsfattare och politiker om förutsättningarna för kredithantering och vikten av en internationell samsyn kring inkassotjänster. Dessutom påbörjades under året ett viktigt projekt för att få ökad förståelse kring vår direkta och indirekta påverkan på ekonomi, människor och miljö.

Läs mer om hur vi och våra uppdragsgivare möter kunderna och hur vi kan bidra till en hållbar kreditmarknad:

5 | Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Om Intrum

• Styrning och kontroll
• Förvaltningsberättelse
• Finansiella rapporter
• Hållbarhetsinformation

Innehåll

• Om Intrum
  • Intrum i korthet 7
  • 2022 i siffror 8
  • Händelser under året 9
  • VD-ord 10
  • Anpassning av strategier för fortsatt värdeskapande 12
  • Trender, drivkrafter och intressenter 13
  • Intrums styrkor 18
  • Strategi och mål 19
  • Våra uppdragsgivare och kunder 24
  • Värdeskapande för medarbetare 29
  • Värdeskapande för samhället 34
  • Aktien 40
  • Fem år i sammandrag 42
• Styrning och kontroll
  • Bolagsstyrningsrapport 44
  • Styrelse 49
  • Koncernledning 51
• Förvaltningsberättelse 55
• Risker och riskhantering 60
• Finansiella rapporter
  • Resultaträkning – Koncernen 68
  • Balansräkning – Koncernen 69
  • Kassaflödesanalys – Koncernen 70
  • Rapport över förändringar i eget kapital – Koncernen 71
  • Resultaträkning – Moderbolaget 72
  • Balansräkning – Moderbolaget 72
  • Kassaflödesanalys – Moderbolaget 73
  • Rapport över förändringar i eget kapital – Moderbolaget 73
  • Noter 74
  • Revisionsberättelse 104
  • Avstämning finansiella nyckeltal 107
  • Definitioner 108
• Hållbarhetsinformation
  • Om hållbarhetsredovisningen 111
  • Hållbarhetsstyrning 111
  • Intressentengagemang 112
  • Hållbarhetsmål och utfall 113
  • Agenda 2030 113
  • Värdekedja 114
  • Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata 115
  • Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen 122
  • EU-taxonomi 122
  • GRI-index 126
  • Revisorns rapport 127
• Information till aktieägarna 128

Följ Intrum på Linkedin

Vi hjälper både företag och individer att hitta lösningar för en sund ekonomi.

	2022-01-01	2022-12-31	2021-01-01	2021-12-31	2020-12-31	2020-12-31	2020-12-31	2020-12-31
	ifrs-full:IssuedCapitalMember	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:RetainedEarningsMember	iso4217:SEK	xbrli:shares	iso4217:SEK	xbrli:shares
549300UNCO2FCUWXX470
ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember
ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01	2021-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01	2021-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember
549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2021-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember
549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01	2022-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember
549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:RetainedEarningsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31
549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	ifrs-full:IssuedCapitalMember	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:RetainedEarningsMember	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01	2022-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31	ifrs-full:IssuedCapitalMember	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	ifrs-full:OtherReservesMember	ifrs-full:RetainedEarningsMember	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember

Header 1	Header 2	Header 3	Header 4	Header 5	Header 6	Header 7	Header 8
1627549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01	2022-12-31	549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01	2021-12-31	549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31
549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	ifrs-full:IssuedCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470
2020-12-31	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01
2021-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01	2021-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-01-01
2021-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2021-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01
2022-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01
2020-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01
2020-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2020-01-01	2020-12-31		549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31
ifrs-full:IssuedCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470
2021-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	549300UNCO2FCUWXX470	2021-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01	2022-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-01-01	2022-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember
549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31	ifrs-full:IssuedCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31	ifrs-full:AdditionalPaidInCapitalMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31
ifrs-full:OtherReservesMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31	ifrs-full:RetainedEarningsMember	549300UNCO2FCUWXX470	2022-12-31	ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember	549300UNCO2FCUWXX470
2022-12-31	ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember

Denna års- och hållbarhetsredovisning inkluderar finansiell information och hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsrapporten har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen och är utformad enligt GRI Standards 2021. Hållbarhetsredovisningen innehåller också information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 2030. Hållbarhetsrapporten utgörs av sidorna 18–57 och 109–126. Hållbarhetsrapporten är översiktligt granskad av Deloitte, bestyrkanderapport finns på sidan 125.

Rapporteringsramverk

Om Intrum

• Ledande aktör i Europa
• Verksamhet i 25 länder
• 10 000 medarbetare
• 80 000 uppdragsgivare
• 250 000 dagliga kundkontakter

Intrum i korthet

Vår vision: Att vara en respekterad aktör med förtroende hos alla som ger eller tar emot kredit

Våra värderingar: Ethics, Empathy, Dedication, Solutions

Vår mission: Vi hjälper företag att utvecklas genom att visa omtanke om deras kunder

Genom att växa och göra skillnad…
…det skapar framgångsrika företag
…och bidrar till en sund ekonomi för alla
…hjälper vi människor att hantera sina skulder

Leading the way to a sound economy

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

	2021	2020	2019
Summa omsättning	19 485	17 789	16 848
Rörelseresultat (EBIT)	154	6 475	4 695
Justerat rörelseresultat	2 664	7 014	5 738
Periodens resultat	-4 379	3 391	2 078
Resultat per aktie, SEK	37,07	25,88	15,18
Kassaflödesbaserade intäkter	24 627	22 215	21 377
Cash EBITDA	13 238	12 310	11 607
Cash EBIT	6 344	6 343	5 580
Nettoskuld/Cash EBITDA	4,0	3,9	4,0

Kredithanteringstjänster

	2021	2020	2019
Summa omsättning	6 428	6 299	6 607
Rörelseresultat	1 038	1 429	1 613
Cash EBIT	1 317	1 640	1 596

Strategiska marknader

	2021	2020	2019
Summa omsättning	6 660	6 011	5 755
Rörelseresultat	1 679	1 974	1 547
Cash EBIT	3 399	3 009	2 539

Portföljinvesteringar

	2021	2020	2019
Summa omsättning	9 061	8 063	7 064
Rörelseresultat	392	5 043	3 251
Cash EBIT	4 240	3 561	3 190
Investeringar i portföljer	7 385	7 004	5 012

Hållbarhetsinformation

	2022	2021	2020
Kulturindex (0–100)	85	85	82
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100)	76	77	75
Engagemangsindex medarbetare (0–100)	80	81	79
Andel kvinnor/män i styrelse, %	38/62	38/62	33/67
Andel kvinnor/män i koncernledning 3 , %	31/69	20/80	27/73
Andel kvinnor/män i hela organisationen, %	61/39	61/39	63/37
Koldioxidutsläpp i jämförelse med basår 2019	-10%	-18%	-6%
Totalt rapporterade koldioxidutsläpp 4 , tCO2e	18 058	5 947	6 866

Aktien

	2022	2021	2020
Kassaflödesbaserat resultat per aktie	24,76	28,98	25,28
Utdelning per aktie, SEK	13,5	13,5	12,0
Aktiekurs vid årets slut, SEK	126,2	233,4	216,8

1) Föreslaget för 2023.
2) Se sidan 108 för definition av justerat rörelseresultat.
3) Per den 31 december 2022.
4) Den stora ökningen beror huvudsakligen på utökad kartläggning av utsläpp i Scope 3. För mer information, se sida 121-122.

Kulturindex, 0–100: 85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare, 0–100: 76
Engagemangsindex medarbetare, 0–100: 80
Summa omsättning, MSEK: 19 485
Cash EBITDA, MSEK: 13 238
Utdelning per aktie 1 , SEK: 13,50

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Ökat ekonomiskt tryck drabbar Europa
Europas invånare och företag hade precis börjat återhämta sig från pandemin när Rysslands invasion av Ukraina chockade världen i februari. Den humanitära krisen fick omedelbara konsekvenser på energi- och livsmedelspriser, vilket drev upp Europas inflation till över 11 procent i november. Räntehöjningarna satte ytterligare press på företag och hushåll och konsumenternas köpkraft urholkades. Under hösten sjönk konsumenternas förtroende till en rekordlåg nivå. Intrums årliga European Consumer Payment Report förstärker samma bild av den ekonomiskt stressade situation som människor upplever: konsumenter lider av en växande ”räkningsångest” och en av tre européer tror inte att de kommer att ha tillräckligt med pengar för att betala sina el- och energiräkningar de kommande 12 månaderna.

Intrums diversifierade affärsmodell står stark
Under ett utmanande 2022 visade Intrums väldiversifierade och motståndskraftiga affärsmodell sin styrka, där alla segment bidrog positivt – framför allt Strategic Markets och Portfolio Investments. Intrum levererade i linje med normala säsongsmönster, med ett långsammare första och tredje kvartal och ett starkare andra och fjärde kvartal. På den kommersiella sidan vann Intrum servicekontrakt till ett årsvärde som var 36 procent högre jämfört med 2021. Några av de största affärerna gjordes med Credit Agricole Italien, svenska Vattenfall samt Sainsbury’s Bank och Arrow Global Group i Storbritannien, där de senare stärker Intrums position på en viktig tillväxtmarknad. Som en del av omvärderingsprocessen tredje kvartalet identifierade Intrum negativa justeringar på 3,1 miljarder kronor på grund av sänkta inkassoförväntningar på specifika joint-venture portföljer, vilket påverkade resultatet negativt. I november gjordes ytterligare negativa justeringar om ca. 4,3 miljarder SEK till följd av att en medinvesterare ingått avtal om att sälja sin andel i en italiensk portfölj till Kistefos Investment AS (se Not 14). I december emitterade Intrum framgångsrikt en obligation på fem år och tre månader om 450 miljoner euro för att effektivt hantera förfallna skulder.

Säkerställer en hållbar finansiell värdekedja
Viktigast är att Intrum enbart under 2022 hjälpte 4 miljoner människor att återta kontroll över sin ekonomi. För att se till att Intrum möter kunder och hanterar ärenden enligt företagets värderingar och principer för etisk och sund inkasso, lanserades en kundnöjdhetsundersökning på 18 marknader. På en skala 1-5 var det genomsnittliga betyget 4,2. Resultatet var konsekvent över alla marknader, vilket bekräftar att Intrum uppfattas som ett värdedrivet och lösningsorienterat företag, oavsett geografiska, kulturella och regulatoriska skillnader. Sammantaget har Intrum fortsatt spela en viktig roll för att bidra till ett välfungerande finansiellt ekosystem: för uppdragsgivare, kunder och för samhället i stort.

Transformation för full potentiell skala och effektivitet
Transformationsprogrammet gjorde fortsatta framsteg med förenklade, mer datadrivna processer och fler portföljer till det globala inkasseringssystemet. Transformationen av den operativa modellen kommer öka värdet för uppdragsgivare och kunder, och samtidigt säkerställa en effektivare plattform för kredithantering som balanserar global skala och lokal marknadskännedom. I slutet av året uppgick våra löpande besparingar för hela året från transformationsprogrammet till 290 miljoner kronor.

Ny vd utsedd – fokus på att accelerera den kommersiella agendan
I augusti utsågs Andrés Rubio tillförordnad vd och koncernchef för Intrum med uppdraget att leda förändring och öka takten på Intrums kommersiella utveckling och stärka dess långsiktiga konkurrenskraft. Andrés Rubios utnämning bekräftades i januari 2023. Att skapa en fokuserad, enklare organisation och verksamhet står högst upp på Intrums agenda framöver, i syfte att möjliggöra en lönsam tillväxt baserat på ett kundcentrerat förhållningssätt.

Händelser under året

Intrum spelar en central roll i ett väl fungerande finansiellt system, särskilt när ekonomin skakas om och söker ny jämvikt. Trots det utmanande ekonomiska läget under 2022 visade vår marknadsledande affärsplattform och organisation sina fundamentala styrkor. Utifrån denna solida grund ser vi fram emot att bygga ett starkare Intrum och accelerera den kommersiella utvecklingen under 2023 och framåt.

Det makroekonomiska läget innebar stora utmaningar för Intrum, vår bransch och ekonomin i stort under 2022. Förra året präglades av geopolitisk osäkerhet till följd av Rysslands invasion av Ukraina, efterföljande volatilitet på finansmarknaderna och en ökad finansiell stress för europeiska hushåll och företag. De europeiska centralbankernas räntehöjningar, initierade för att bekämpa den historiskt höga inflationen på 10 procent i euroområdet, har efter många år med låga räntor – ökat lånekostnaderna för konsumenter och företag. Kort sagt, den ekonomiska verkligheten är väsentligt annorlunda jämfört med för tolv månader sedan.

Det är under utmanande makroekonomiska förhållanden som våra kunders behov av långsiktiga lösningar för kredithantering ökar markant. Som en första indikation på konsekvenserna av dessa tuffa ekonomiska förhållanden har steg 2-lån, lån där kreditrisken har stigit väsentligt, ökat till 2 biljoner euro och utgör nästan 10 procent av alla lån i det europeiska banksystemet. Som marknadsledare på mer än 20 europeiska marknader är Intrum väl positionerat att hantera ett ökat inflöde av utmanande exponeringar. Faktum är att vi redan nu upplever ett ökat flöde av finansiella fordringar till vårt servicesegment, som bygger på en stark pipeline av industrifakturor till följd av energikrisen och inkomstutmaningar för genomsnittskonsumenten.

Fortsatt starka finansiella resultat i turbulenta tider
Vårt resultat under ett utmanande 2022 var starkt. Kassaflödesbaserade intäkter ökade med 11 procent under året och cash EBITDA ökade med 8 procent.# Vd-ord
På helårsbasis bidrog Portföljinvesteringar och Strategiska marknader starkt, medan segmentet CMS präglades av utmaningar. På det stora hela har vi en stark finansiell ställning, vilket återspeglas i vår fortsatt starka kassagenerering – oavsett konjunkturernas upp- och nedgångar – och i vår solida likviditetsposition. Halvvägs in i 2022 beslutade vi att anta en mer måttlig investeringstakt, med tanke på den mer osäkra riskmiljön och vår ambition att sänka skuldsättningen. Under 2023 kommer vi därför att fokusera på att driva inkassoresultatet på vår befintliga portfölj. Vi tror dock att volymökningarna av potentiella investeringar, som drivs av steg 2-lån och hushållens ökade lånekostnader, kommer att ta fart i slutet av 2023 och fortsätta under flera år. Denna utveckling kommer att innebära betydande affärsmöjligheter i vår service- och investeringsverksamhet och utgöra grunden för upprättandet av ett investeringssamarbete, som ett första steg mot en mer kapitallätt affärsmodell.

Kommersiell utveckling och inriktning

Att stärka och påskynda den kommersiella utvecklingen av Intrum är en central del av vår fortsatta resa. Det var förutsättningen när jag tog mig an rollen som VD och koncernchef, och jag är övertygad om att detta är nyckeln till att uppnå Intrums fulla potential. Förra året tog vi flera viktiga steg i detta avseende, som vi kommer bygga vidare på. Vi vann nya serviceavtal med ett årligt värde som var 36 procent högre jämfört med 2021. Bland kunderna fanns Credit Agricole i Italien, svenska Vattenfall och Santander på flera marknader. I Storbritannien, en av våra viktigaste tillväxtmarknader, stärkte vi vår position genom förvärvet av plattformar för konsumentlån från Arrow Global Group och ett partnerskap för inkasso- och indrivningsfunktioner med Sainsbury’s Bank.

Vår kommersiella framgång och grunden för hela vår verksamhet möjliggörs av vår förmåga att tillgodose våra uppdragsgivares behov. I vår årliga undersökning bland uppdragsgivare fick vi ett högt betyg på 76 på en 100-gradig skala och 84 av 100 för större uppdragsgivare, båda siffrorna är i nivå med rekordnoteringar. Att stärka servicen gentemot våra uppdragsgivare fortsätter att vara vår högsta prioritet för att kunna möta deras nuvarande och framtida behov.

Vd-ord

Intrums styrkor allt tydligare i tider av makroekonomisk turbulens

” Att stärka och påskynda den kommersiella utvecklingen av Intrum är en central del av vår fortsatta resa.”

10 Om Intrum

• Styrning och kontroll
• Förvaltningsberättelse
• Finansiella rapporter
• Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Formar en mer hållbar ekonomi

Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt ansvar att bidra till att forma marknaden. I vår ambition att skapa värde för våra kunder och uppdragsgivare, liksom för samhället i stort, är hållbarhet integrerad i hela vår verksamhet. Under 2022 började vi rapportera till Carbon Disclosure Project (CDP). CDP utvärderar företagens klimatinsatser och åtgärder för att mildra effekterna av klimatförändringarna. Vi uppnådde betyget ”B” vilket är högre än genomsnittet globalt (C) och för branschen (C).

Viktigast av allt, och med anknytning till vår viktiga roll för att säkerställa ett hållbart finansiellt system, är att vi hjälpte mer än 4 miljoner kunder att bli skuldfria med Intrum under 2022. Dessa personer är i praktiken exkluderade från det finansiella systemet och Intrum förser dem med betalningslösningar som gör det möjligt för dem att återintegreras i ekonomin. Detta visar på den viktiga roll som Intrum spelar som en aktör för positiv förändring på vägen mot en sund ekonomi.

Med vår ”Treating Customers Fairly Instruction”, som bygger på tio principer för etisk och sund inkasso, strävar vi efter att fastställa en praxis inom branschen som andra kan följa. I våra löpande kundkontakter har vi introducerat en enkät för att kunna mäta hur nöjda de är med våra tjänster. Resultaten av de totalt 63 000 svaren gav ett genomsnittligt betyg under året på 4,2 (skala 1-5), vilket visar att Intrum uppfattas ge ett värde som kunderna behöver. Dessutom fortsätter vi att uppfylla en överväldigande majoritet av våra övergripande hållbarhetsmål och målsättningar. Under 2022 har vi till exempel utökat rapporteringen och lagt till relevanta kategorier när det gäller de scope 3-utsläpp.

Intrums åtagande till FN:s Global Compact står fast sedan 2016 och vi arbetar ständigt för att integrera Global Compacts tio hållbarhetsprinciper i vår verksamhet. Vi fortsätter också att samarbeta med lagstiftare och andra organ på europeisk och nationell nivå för att utveckla vår bransch med utgångspunkt i dessa höga standarder. EU:s kommande Non-Performing Loans (NPL) Direktiv som ska implementeras 2023 är ett viktigt initiativ som vi välkomnar.

Ett bredare fokus på omvandling

Framöver kommer vi alltmer fokusera på att leverera värde i våra front-end-kontakter med uppdragsgivare och kunder, med en mer flexibel, behovsbaserad strategi för att inkludera fler länder i ett globalt inkassosystem. Vi kommer fortsätta att harmonisera vår teknikplattform, front-end och back-end, på ett anpassat sätt parallellt med andra strategiska prioriteringar. Våra grundläggande och långsiktiga strategiska prioriteringar förblir oförändrade: lönsam tillväxt och förbättrad effektivitet. Det var mot denna bakgrund som vi lanserade huvudteman för vår långsiktiga utveckling – Förenkla & Fokusera och Växa & Transformera – som omfattar ett antal viktiga initiativ. Dessa är de viktigaste temana för vår långsiktiga utveckling. Utifrån dessa vill vi driva den kommersiella utvecklingen och stärka Intrum som företag.

Förenkla & fokusera

Förenkla & fokusera innebär att göra vår organisation och kommunikation mer målinriktad, sammanhållen och transparent. Vi kommer att öka vårt fokus på de marknader där vi har, eller kan uppnå, en ledande position inom både Servicing och Investing, våra två affärsområden framöver, för att lägga grunden för god tillväxt och lönsamhet. Vi kommer att förenkla och fokusera vår marknadsnärvaro genom att inrikta oss på franchisemarknader (norra, mellersta och södra Europa) och investeringsdominerade taktiska marknader (främst östra Europa). Denna fokusering och förenkling innebär att vi måste lämna vissa marknader och vi utvärderar därför att lämna Baltikum, Rumänien och Brasilien, och därmed minska antalet marknader från 25 till 20.

Växa & transformera

Växa & transformera omfattar alla initiativ som möjliggör lönsam tillväxt och som främjar en kultur av ständiga förbättringar. På våra franchisemarknader kommer vi att utöka vår närvaro i värdekedjan för att tillgodose våra kunders nya behov. Detta inkluderar tidiga lösningar och hantering av säkerställda fordringar samt ett utökat erbjudande gällande fordringar relaterade till fastigheter. Detta kommer att möjliggöra en breddning och fördjupning av våra kundrelationer samt stötta tillväxten inom Servicing.

Parallellt kommer vi att fortsätta harmonisera vår tekniska plattform, med fokus på att öka effektiviteten i våra kontakter med uppdragsgivare och kunder. Under 2023 kommer vi att uppdatera och harmonisera våra portaler för uppdragsgivare och kunder, rulla ut ett toppmodernt uppringningssystem samt introducera en helt digitaliserad inkassolösning. Dessutom undersöker vi möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringssamarbeten för att möjliggöra kapitallätta investeringar tillsammans med en finansiell partner. Detta kommer att vara ett viktigt initiativ för att ta tillvara affärsmöjligheter, vilket möjliggör en ökad tillgångsbas för vår serviceplattform. Samtidigt hålls vårt bokförda värde av investeringar stabilt och vi skapar en ny kapitalförvaltningsverksamhet för tredje part.

År 2027 är vår ambition att vara marknadsledande i alla länder där vi är verksamma, med förstklassig teknik och processeffektivitet, outröttlig strävan efter att attrahera de topptalanger – och därmed nå högsta kvalitet i affärsverksamheten. Jag är övertygad om att vi kommer lyckas nå denna ambition.

Teamet är basen i Intrum

Efter ett utmanande och turbulent 2022 som organisationen har hanterat mycket väl, menar jag att vi är väl positionerade för att ta vara på de möjligheter som ligger framför oss. Intrums framtid är ljus och företaget har ännu inte nått sin fulla potential. Att få förtroendet att leda vårt företag som VD och koncernchef är både ett stort privilegium och en utmaning. Teamet med ~10 000 hängivna medarbetare är mycket kompetent och kapabelt. Kulturen är stark och medarbetarnas förmåga och kunskap är avgörande för vår framgång. Vi har både förutsättningarna och inställningen för att leva upp till vårt syfte: att leda vägen till en sund ekonomi, för våra uppdragsgivare, våra kunder och samhället som helhet. Att säkerställa att Intrum förblir en relevant och attraktiv arbetsgivare kommer att vara lika viktigt som de ovan nämnda initiativen. Intrums engagemangindex bland medarbetarna visar att såväl engagemang, ledarskap som välbefinnande ligger på samma nivå som rekordnoteringarna från förra året. Jag ser fram emot att fortsätta den resa vi har påbörjat. 2023 kommer att bli ett viktigt övergångsår, där volymerna för Servicing och potentiella investeringar byggs upp, och riskmiljön anpassar sig till stigande räntor och riskpremier. Vår uppgift blir att stärka vår kommersiella utveckling och position, för att vara redo att ta tillvara de affärsmöjligheter som vi förväntar oss tar fart från slutet av 2023.# Stockholm, mars 2023

Andrés Rubio VD och koncernchef ” Som europeisk marknadsledare ser vi det som vårt ansvar att bidra till att forma marknaden.”

11 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Anpassning av strategier för fortsatt värdeskapande

Trender, drivkrafter och intressenter

Prisökningar på energi, bränsle och livsmedel ökar den ekonomiska stressen för Europas hushåll. Den utmanande makroekonomiska situ- ationen får konsekvenser för Europas hushåll och företag. Sammantaget förväntas utbudet på förfallna fordringar att öka.

Intrums styrkor

Våra grundläggande styrkor och det trans- formationsprogram vi driver är avgörande för att vi även framöver ska vara förstahandsva- let för uppdragsgivare att ge oss förtroendet att hantera förfallna fordringar med empati och respekt för varje kund. Det är den grund som behövs för att fortsätta leverera långsiktigt håll- bar och lönsam organisk tillväxt.

Strategiska prioriteringar

Med fokus på att stärka och påskynda bolagets kommersiella utveckling och transformation genom hela vår organisation fortsätter vi vida- reutveckla våra erbjudanden för att möta ökad efterfrågan.

# Mål och utfall 2022

Kontinuerlig uppföljning av nansiella mål samt hållbarhetsmål bidrar till att hålla kursen mot vår övergripande strategi.

12 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Trender, drivkrafter och intressenter

Utmanande makroekonomi ökar efterfrågan på långsiktig kredithantering

Professionell och långsiktig kredithantering fyller en viktig funktion i en hållbar samhällsekonomi. Att hjälpa individer och företag att återta kontroll över sin ekonomi bidrar till ett livskraftigt ekonomiskt system.

Energipriserna i Europa har aldrig varit så höga som under 2022. Den ryska invasionen av Ukraina som inleddes i februari har ökat den geopolitiska osäkerheten och bidra-

git till volatilitet på de nansiella marknaderna liksom den europeiska energimarknaden, där beroendet av rysk naturgas påverkar prisbilden. Vid årsskiftet uppgick inationen i euro-

området till 10 procent på årsbasis, vilket är den högsta nivån sedan euro-

zonen infördes. De europeiska centralbankernas svar i form av höjda räntor under året har påverkat företags och konsu-

menters kreditkostnader efter många år av låga räntor. Den utmanande makroekonomiska situationen får kon-

sekvenser för europeiska hushåll och företag. Prisökningar på energi, bränsle och livsmedel ökar den ekonomiska stressen för hushållen, särskilt där de ekonomiska mar-

ginalerna redan är små. Antalet konkurser i eurozonen ökade med 23 procent under tredje kvartalet jämfört med samma period året innan. Branscher som drabbades hårt under pandemin som exempelvis hotell- och restaurang samt turism, utmanas således än en gång. Sammantaget förväntas utbudet på förfallna fordringar att öka, vilket i sin tur ökar behovet av långsiktiga aktörer som hanterar inkassoärenden etiskt och professionellt, så att er kommer ur skuld och Euro-

pas ekonomiska hjul fortsätter att snurra.

Regelring ökar utbud av skuldportföljer och driver outsourcing

Regelverk fortsätter att påverka banker som i högre utsträckning behöver sälja av skuldportföljer för att minska risken i sina balansräkningar, vilket i sin tur ökar utbudet av skuldportföljer. Samtidigt ökar bankernas behov av att hitta en långsiktig och stark partner, som med omtanke och respekt bemöter kunderna och därmed bevarar en god kundrelation.

Påverkan på Intrum och hur vi möter upp:

Som marknads-

ledande kredithanteringsföretag har vi en unik förmåga att möta ökande efterfrågan och nya krav från bankerna. Vi är också en av de aktörer som bjuds in till diskussioner när EU-kommissionen arbetar fram nya lagförslag och regel-

verk för att skapa en väl fungerande marknadsplats för förfallna lån. Ett exempel är EU-direktivet med regler om hantering och köp av banklån som är föremål för försenad återbetalning eller som sannolikt inte kommer att återbe-

talas av låntagaren (Non-Performing Loans Directive).

# Risk/möjlighet:

Vi ser som en marknadsledande aktör goda möjligheter att vara en del i den pågående mark-

nadsutvecklingen och påverka den i positiv riktning.

Skillnader mellan branscher

Intrums undersökning European Consumer Payment Report 2022 visar att konsumenter som räknar med att inte kunna betala samt-
liga fakturor under de kommande tolv månaderna anger att fakturor inom e-handel och onlineköp är de som sannolikt först missas.

	43%
Webbhandel/e-handel/mailfakturor	16%
Internet/bredbandskostnader	24%
Telefonräkningar	11%
Fakturor för läkare/tandläkare/hälso- och sjukvård	23%
Avbetalning på studielån	11%
Kreditkortsfakturor	20%
Fakturor för gas, vatten och el	7%
Barnomsorgskostnader	17%
Hyreskostnader och boräntebetalningar

Långsiktiga kredithanterings-
aktörer bidrar till att Europas ekonomiska hjul fortsätter att snurra.

• Intrum nns etable- rade i Tjeckien, där 68% av företagen för- väntar sig att ina- tionen kommer att påverka kundernas förmåga att betala sina fakturor i tid de kommande tolv månaderna. Källa: European Payment Report 2022.

	2022	2021	2020	2019	2018	2017	2016	2015
Total ination	15
Underliggande ination	10
Livsmedel	5
Energi	0
1) Ett konsumentprisindex sammanställt enligt metodik som harmoniserats mellan EU-länderna. Källa: Eurostat

HICP 1 ; % förändring jämfört med förra året

	60	45	30	15	0	-15
2015
2016
2017
2018
2019
2020
2021
2022

14 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Fokus på en smidig kundresa

Våra uppdragsgivare ser kredithantering som en strategisk del av kundresan, där en långsiktig och professionell part-
ner kan bidra till kundernas uppfattning om dem. Tren-
den går mot att uppdragsgivare vill ha med professionella kredithanteringsaktörer på ett allt tidigare stadium, för att hjälpa till med sena betalningar.

Påverkan på Intrum och hur vi möter upp:

Vi anpassar våra IT-system och processer för att skapa smidiga över-
gångar för kunderna när vi tar över kredithanteringen från våra uppdragsgivare. Vår systematiska mätning av kund-
nöjdhet hjälper oss att kontinuerligt utveckla vårt respekt-
fulla bemötande av kunderna ( se sid 27).

Risk/möjlighet:

Vi arbetar med att strömlinjeforma våra processer till en mer enhetlig plattform och att globali-
sera delar av vår ärendehantering, för att undvika risken att multinationella företag får ökad administration eller behov av större samordning. Samtidigt arbetar vi med att skräddarsy lösningar specikt för olika branscher, e-han-
delsbolag samt små- och medelstora bolag. Kombinatio-
nen av eektiva, globala processer och djup lokal expertis stärker våra möjligheter att möta olika kunders specika behov.

Hållbar kredithantering

För en människa som lever i en utsatt ekonomisk situation, kan ett kredithanteringsföretags bemötande innebära stor skillnad. Det blir allt viktigare för våra uppdragsgivare att hitta en långsiktig samarbetspartner som värnar om kun-
derna för att stärka både kundlojalitet och varumärke, inte minst i tider när de makroekonomiska utmaningarna främst drabbar redan sårbara hushåll.

Påverkan på Intrum och hur vi möter upp:

Vi har länge arbetat för att vara en föregångare inom hållbar kredithan-
tering och har god kännedom om de olika situationer som kan ligga bakom sena eller uteblivna betalningar. Vi leds av våra värderingar och strävar efter att förstå varje enskild situation när vi hjälper kunder att hitta lösningar för att komma ur skuld. Vår interna instruktion ”respekt-
fullt bemötande av kunder” tillämpas i hela vår verksam-
het för att alla kunder ska bli bemötta enligt våra principer för etisk och sund inkasso ( se sid 25).

Risk/möjlighet:

När en skuldportfölj byter ägare, eller när en uppdragsgivare anlitar ett kredithanteringsföretag som ombud, nns en risk att uppdragsgivarens anseende påverkas om inte varje kunds unika situation hante-
ras etiskt och bemöts med respekt hela vägen fram tills att personen fått kontroll över sin ekonomiska situation. Vi reducerar risken för intressekonikter genom att all-
tid sträva efter att agera som förebild genom att prakti-
sera våra interna riktlinjer, principer och värderingar för att säkerställa att vi lever upp till uppdragsgivares och kun-
ders behov.

Branscher som drabbades hårt under pandemin utmanas nu än en gång på grund av höga energipriser.

15 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Konsolidering i branschen

Ökad reglering och digitalisering driver på en konsoli-
dering i branschen, då storlek är en förutsättning för att genomföra de investeringar som krävs och uppnå skalför-
delar. Det innebär att kredithanteringsbranschen, inom vilken bolag traditionellt sett varit lokalt förankrade, blir mindre fragmenterad.

Påverkan på Intrum och hur vi möter upp:

Vi är bransch-
ledande i Europa med närvaro i 24 länder och har de senaste åren genomfört era förvärv. Transformations-
programmet gör att vi fullt ut kan realisera vår potential och bli optimalt positionerade att ta till vara tillväxtmöjlig-
heter. Genom att öka vår eektivitet, bidra till skalfördelar samt öka vår förmåga att möta internationella uppdrags-
givares behov på ett enhetligt sätt över era marknader stärks vår långsiktiga konkurrenskraft.

Risk/möjlighet:

Som marknadsledande aktör har vi för-
måga att möta uppdragsgivares behov både lokalt och över landsgränser, med såväl skräddarsydda lösningar som standardiserade koncept.# Vi fortsätter att utveckla våra digitala plattformar och har under året intensifierats våra satsningar på datadriven analys, för att säkerställa att vi kan fortsätta erbjuda attraktiva digitala och kostnadseffektivta lösningar.

Det digitala, kontantlösa samhället

Kredithantering fortsätter att digitaliseras vilket ställer krav på ständig produktutveckling för att möta konsumenters och företags efterfrågan på innovativa digitala lösningar som är användarvänliga och smarta. Digitaliseringen påverkar också kunders konsumtions- och betalningsbeteende. Allt fler betalningar sker kontantlöst och på kredit, inte minst inom e-handeln även om betalningsbeteenden varierar från land till land. Det digitaliserade samhället kan innebära en ökad risk för fler kunder inte kan uppfylla sina betalningsåtaganden.

Påverkan på Intrum och hur vi möter upp:

Digitalisering och förändringar i kundbeteende leder till att nya typer av fordringar genereras. Digitaliseringen innebär en fördel för innovativa branschaktörer som ligger i framkant vad gäller utveckling, exempelvis genom digitala portaler som kan integreras i företagens egna system. Vi är noga med vilken typ av förfallna fordringar vi köper och hanterar, och avstår exempelvis från skulder som avser korttidslån med orimliga räntenivåer.

Risk/möjlighet:

Vår storlek och våra skalfördelar innebär möjligheter att investera i de senaste teknologierna och i innovativa lösningar. Vår storskalighet ökar också tillgången på data som kan användas till datadriven analys. Risken att inte vara en del i den snabba digitala utvecklingen är att förlora betydelse i förhållande till konkurrenter eller nya spelare i branschen.

61% av konsumenterna är oroade över hur mycket de lyckas spara varje månad. Källa: Intrum’s European Consumer Payment Report 2022.

Allt fler betalningar sker kontantlöst och på kredit, inte minst inom e-handeln.

16

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Samarbetet mellan Santander och Intrum startade redan 2011, med fokus på skräddarsydda inkassotjänster, innovation och ett professionellt bemötande av kunder.

Vilken typ av inkassolösning tillhandahåller Intrum till Santander?
– Intrum och Santander är på en resa tillsammans, där Intrum har försett oss med ett brett utbud av tjänster för inkasso i många länder. Idag handlar en stor del om inkasso för konsumentlån, bilar och andra osäkra tillgångar. Intrum köper också skuldportföljer från Santander. Här i Spanien tillhandahåller Intrum en heltäckande inkassolösning som är anpassad för hantering av utmätta tillgångar hos våra små och medelstora företagskunder och säkrade tillgångar hos privatpersoner, främst bolån. Samarbetet startade för mer än tio år sedan.

Vilket värde skapar detta partnerskap för Santander?
– Genom åren har Intrum bevisat sin innovationsförmåga och engagemang att utvecklas tillsammans med oss. Intrum var till exempel bland de första att köpa skuldportföljer från Santander. Dessutom är deras industrialiserade och automatiserade processer förmodligen några av branschens mest effektiva. Tid är pengar och genom att ta hjälp av Intrum kan vi fokusera på vår egen kärnverksamhet. Slutligen har Intrum ett gott rykte, vilket är avgörande för oss.

Vilken är den viktigaste faktorn för att få fram en bra betalningslösning för kunder?
– Jag skulle säga att den viktigaste delen är att vara nära kunden, och lyssna och förstå vad de har att säga för att få en helhetsbild av situationen. Därefter kan man arbeta fram en skräddarsydd lösning tillsammans. Mjuka faktorer är mycket viktiga i inkassoprocessen, till exempel, att vara lösningsorienterad eller kunna lyssna aktivt. Utöver detta behöver du också resurserna hos ett välgrundat företag, till exempel system, rutiner och data.

Den ekonomiska situationen i Europa blir alltmer utmanande. Märks det någon skillnad i inkassoarbetet?
– För skuldsatta individer eller små och medelstora företag i allmänhet är de bakomliggande orsakerna till obetalda skulder desamma idag som tidigare. Det handlar om situationer som övergår i ekonomiska svårigheter. Den nuvarande ekonomiska utvecklingen är verkligen komplex, men hur den kommer att påverka samhället återstår att se. Vi kommer att se den verkliga effekten på ekonomin under de kommande månaderna. Genom inkassoarbetet har vi också möjlighet att bistå och fortsätta att följa dessa individer och företag för att söka lösningar som kan hjälpa till att lösa eller minska deras utsatta situation.

Hur ser du på utvecklingen av dessa inkassotjänster framöver?
– Det finns spännande möjligheter framför oss. Digitalisering är en av de viktigaste drivkrafterna för innovation. Ett exempel är användningen av data och analyser för att hjälpa oss segmentera och utveckla nya strategier och metoder. Industrialisering av processer, något som Intrum redan har i sitt DNA, är avgörande för att uppnå en effektiv styrning. En annan möjlighet är att lägga till fler digitala kanaler där vi möter våra kunder. För oss är det viktigt att Intrum ligger i framkant i den här branschen, vi letar kontinuerligt efter effektiviseringsåtgärder och innovation. Men viktigast att komma ihåg, grunden i det här arbete är fortfarande detsamma. Du måste tillbringa tid med kunden för att hitta en hållbar lösning för alla parter. Detta kommer inte att förändras.

”Intrum och Santander är på en gemensam resa”
Oscar Burgos, Deputy Head of Recoveries and Real Estate Owned, Banco Santander

17

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Intrums styrkor

Stark grund för fortsatt tillväxt

Marknadsledare med integrerad affärsmodell

Intrum är det största bolaget i Europa inom kredithantering samt köp av förfallna fordringar. Vi är störst sett till såväl omsättning och vinst som geografisk närvaro och antal medarbetare. Vår geografiska diversifiering, verksamhetsbredd och fördelning av exponering mellan olika tillgångsklasser möjliggör ett konkurrenskraftigt och komplett utbud av kredithanteringstjänster som täcker uppdragsgivarnas hela kredithanteringskedja.

Bred geografisk närvaro och starka marknadspositioner

Vi är branschledande i Europa med närvaro i 24 länder. Vår breda geografiska närvaro gör det möjligt att erbjuda paneuropeiska uppdragsgivare service på flera marknader samt ökar möjligheterna till portföljinvesteringar. Framåt kommer vi att öka fokus på de marknader där vi har eller kan uppnå en ledande position inom både serviceverksamheten och investeringar. Läs mer på sidan 22.

Växande marknad

Intrum är idag en prioriterad partner med en stor, växande och lojal bas av uppdragsgivare som inkluderar några av Europas ledande finansiella aktörer, stora börsnoterade bolag samt tusentals små och medelstora bolag. Vi är verksamma inom olika branscher och sektorer och marknaden för våra tjänster växer baserat på en ökad efterfrågan från uppdragsgivare att hantera sina balansräkningar samt en ökad reglering.

Lång och relevant erfarenhet

Vi bygger långsiktiga partnerskap med våra uppdragsgivare. Vår långa erfarenhet och expertis inom sena betalningar och analys av portföljer med förfallna fordringar är en fördel, då vi erbjuder såväl specialisering som möjligheter att hantera uppdrag över hela kredithanteringskedjan. På så sätt möter vi våra uppdragsgivares behov vid olika tidpunkter.

Beprövad leveransförmåga

Vår storlek och diversifiering stärker uthålligheten i vår affärsmodell. Vår storskalighet ökar möjligheterna att genom smart dataanalys fortsätta optimera inkasseringsstrategier och modeller för portföljinvesteringar. Vårt starka underliggande kassaflöde har bidragit till en stabilt ökande eller bibehållen årlig aktieutdelning under de senaste 17 åren.

Stark hållbarhetsposition

Vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, utgör en bra grund för att uppfylla omvärldens krav på morgondagens kredithanteringsbransch. Att vara en förebild inom hållbarhet är en konkurrensfördel. Våra strategiska hållbarhetsmål är en integrerad del av vår verksamhet, som tillsammans med våra finansiella mål ska bidra till att vi fortsätter att leverera enligt våra intressenters förväntningar. Som marknadsledande, långsiktig och professionell partner har vi en viktig roll att spela i ett välfungerande finansiellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och privatpersoner får tillbaka kontrollen över sin ekonomi. Våra grundläggande styrkor och det transformationsprogram vi driver är avgörande för att vi även framöver ska vara förstahandsvalet för uppdragsgivare att ge oss förtroendet att hantera förfallna fordringar med empati och respekt för varje kund. Det är på denna grund som vi kommer att fortsätta leverera en långsiktigt hållbar och lönsam tillväxt.

18

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Strategi och mål

Prioriteringar för lönsam tillväxt och förbättrad effektivitet

Med fokus på att stärka och påskynda Intrums kommersiella utveckling samt fortsatt fokus på transformation genom hela vår organisation fortsätter vi vidareutveckla våra erbjudanden för att möta ökad efterfrågan. En väl fungerade kredithanteringsmarknad är en viktig del av en sund samhällsekonomi. De senaste årens globala Covid-19-pandemi och årets makroekonomiska utmaningar innebär ett ökat behov av hållbar kredithantering. Som Europas ledande företag inom kredithanteringstjänster vill vi fortsätta att spela en central roll för att säkra en effektivare och mer ändamålsenlig finansiell värdekedja för våra uppdragsgivare, kunder och samhället i stort.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Vår strategi ska säkerställa att er uppdragsgivare får betalt för sina varor och tjänster, samtidigt som deras kunder behandlas rättvist och respektfullt medan vi till - sammans med dem nner lösningar för att återta kontroll över sin ekonomi. 4M kunder blev skuld- fria hos Intrum under 2022.

Affärsmodell med två ben

Intrums kompletta utbud av tjänster täcker uppdragsgi- vares hela kredithanteringskedja. Vår aärsmodell består av två ben. I det ena arbetar vi med inkassering av sena betalningar för våra kunders räkning vilket genererar en provision. I det andra agerar vi som huvudmän och inves - terar i portföljer med förfallna fordringar där vi inkasserar för egen räkning. I båda fallen är etik och respekt för kun - den en förutsättning för att er ska bli skuldfria och före- tag därmed får betalt. Under 2022 blev cirka fyra miljoner kunder skuldfria hos Intrum. Det visar på betydelsen av vår roll i det nansiella ekosystemet.

Transformation stärker långsiktig konkurrenskraft

Det transformationsprogram som lanserades 2020, ONE Intrum, syftar till att till fullo dra nytta av Intrums skalför - delar och eektivitet. Programmet har omfattat ett antal milstolpar för att säkerställa att vi är optimalt positione - rade för att ta tillvara de tillväxtmöjligheter som samhälls- och marknadstrender innebär, med erbjudanden som är relevanta och anpassade efter en marknad i konstant för - ändring. Med en stark grund kan vi möta efterfrågan som ett verkligt globalt bolag och tillvarata nya möjligheter inom både kredithantering och portföljinvesteringar.

Intrum kommer även fortsättningsvis att skräddarsy erbjudanden lokalt, då nationella lagar och regleringar skil- jer sig åt, men med en gemensam teknisk plattform och gemensamma processer kan vi möta våra uppdragsgiva- res förändrade behov med relevanta, konkurrenskraftiga erbjudanden samtidigt som vi realiserar synergier. En viktig del att fortsätta optimera framåt är lösningar för olika bran- scher, då vi har en diversierad bas av uppdragsgivare. Genom transformationen stärks värdet för våra uppdrags- givare och kunder samtidigt som vår aär har en robust grund för fortsatt långsiktigt hållbar och lönsam tillväxt.

Nedan ett antal milstolpar som nåtts vid årsskiftet:

• Intrums löpande besparingar från transformationspro- grammet uppgick till 290 miljoner kronor för helåret.
  • 290 miljoner i bespa- ring från transforma- tionsprogrammet ONE Intrum 2022.

Portföljinvesteringar

Uppdragsgivare säljer fordringar till Intrum

Kunder

Uppdragsgivare

Intrums aärsmodell

Inkassotjänster

Uppdragsgivare betalar Intrum för att driva in fordringar

Mål och utfall

	Mål	Utfall 2022
Finansiella mål
Avkastning på kapital	Cash RoIC >10%	8,4%
Tillväxt, Genomsnittlig	Cash EPS >10% p.a.	-15%
Skuldsättningsgrad (Leverage)	Nettoskuld/Cash EBITDA 2,5–3,5	4,0
Absolut årlig ökning av utdelning		13,50
Strategiska hållbarhetsmål
Kulturindex	>80	85
Nöjdhetsindex uppdragsgivare	>75	76
Klimatavtryck	-20%	-10%
Engagemangsindex medarbetare	>80	80
Balanserad könsfördelning	40/60	38/62
Styrelse (K/M)		40/60
Koncernledningsgrupp 1 (K/M)		31/69

1) Per den 31 december 2022

Läs mer om Strategiska hållbarhetsmål på sidorna 23–39.

• Rullande tolvmånaders kostnadskvot för inkasso förbätt- rades till 5,8 procent under ärde kvartalet 2022 jämfört med 6,2 procent i slutet av 2021.
• Våra globala front oce-kontor servar 18 av Intrums marknader och hanterar nästan 20 procent av alla inkommande samtal.
• Det globala inkasseringssystemet är nu vårt största inkasseringssystem som hanterar 9,4 miljoner ären- den från sju marknader, vilket motsvarar 25 procent av samtliga ärenden.
• Från 2023 och framåt kommer er länder att migrera ärenden utifrån deras respektive behov samt i en sådan takt att ett förbättrat kunderbjudande kan säkerställas.
• Arbetet med att etablera en gemensam plattform för data-, analys- och automatiseringsteknik fortgår i syfte att frigöra ytterligare kundvärde när den implementeras i globala processer och system.

Framsteg med uppdragsgivare

Ärendevolymerna, både från bentliga och nya upp- dragsgivare, kommer med tiden att driva tillväxt i både intäkter och lönsamhet. Under året tecknades nya servi - cekontrakt till ett årsvärde som var 36 procent högre jäm- fört med 2021. Några av de största aärerna var:

• Stärkt marknadsnärvaro i Storbritannien – avtal om för- värv av två servicing-plattformar för konsumentfordringar från Arrow Global Group samt partnerskap med Sain- sbury’s Bank och Argos Financial Services avseende han- tering av deras inkassoverksamhet och sena betalningar.
• Femårigt avtal med den franska Credit Agricole för han- tering av förfallna fordringar i Italien.
• Samarbete med Vattenfall där Intrum kommer att han- tera energibolagets svenska inkassoärenden.

Organisation och geografisk närvaro

• Vi kommer att förenkla och fokusera på två verksam- heter: Servicing och Investing.
• Geograska marknader som har tydliga gemensamma nämnare kommer att grupperas. Dessa kännetecknas av franchisemarknader i norra, mellersta och södra Europa, inklusive Grekland, Italien och Spanien/Portugal, samt investeringsdominerade taktiska marknader i främst östra Europa. Franchisemarknader denieras av starka och långvariga kundrelationer där vi har en ledande posi- tion inom både Servicing och Investing, medan taktiska marknader är beroende av kontinuerliga investerings- volymer och där vår närvaro kommer att utvärderas löpande över tid. I linje med ökat fokus och förenkling utvärderar vi förutsättningarna för att lämna Baltikum, Rumänien och Brasilien – vilket skulle minska vår mark- nadsnärvaro från 25 länder till 20.

Utökad värdekedja

På våra franchisemarknader vill vi fortsätta att vidga vårt kunderbjudande i linje med kundernas föränderliga behov. Detta omfattar tidiga lösningar såväl som hante - ring av säkerställda fordringar samt ett utökat erbjudande gällande fordringar relaterade till fastigheter. Det kom - mer att möjliggöra en breddning och fördjupning av våra kundrelationer samt stötta tillväxten inom Servicing.

Kundfokus

Värdeskapandet för våra uppdragsgivare och kunder är centralt i allt vi gör. Vi kommer att fortsätta harmoni - sera vår tekniska plattform, med fokus på att öka eek- tiviteten i våra kontaktpunkter med uppdragsgivare och kunder. Under 2023 kommer vi att uppdatera och har - monisera våra portaler för uppdragsgivare och kunder, rulla ut ett toppmodernt uppringningssystem samt intro - ducera en helt digitaliserad inkasseringslösning på våra nyckelmarknader.

Investeringspartnerskap

Vi kommer att undersöka möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringssamarbeten i syfte att möjliggöra kapitallätta investeringar tillsammans med en nansiell partner. Detta ger oss ytterligare intäktsmöjligheter genom att koordinera, prissätta och eektivt inkassera på er portföljer. Dessutom tillåter det oss att avsevärt öka de totala portföljinvesteringarna och därigenom tillgångs - basen för vår serviceplattform, samtidigt som vårt bok- förda värde av investeringar hålls stabilt.

Strategiska prioriteringar

Våra grundläggande och långsiktiga strategiska priori- teringar är oförändrade - lönsam tillväxt och förbättrad eektivitet genom ett antal nyckelinitiativ. Våra övergri - pande teman blir att förenkla och fokusera samt att växa och transformera. Vi kommer att öka vårt fokus på de geo - graska marknader där vi har eller kan uppnå en ledande position inom både serviceverksamheten och investe - ringar för att lägga grunden för god tillväxt och lönsamhet.

Initiativ 2023

Strategiska prioriteringar för lönsam tillväxt och förbättrad eektivitet

Nyckeltema: Växa och transformera
Omfattar alla initiativ som möjliggör lönsam tillväxt och som främjar en kultur av ständiga förbättringar.

Nyckeltema: Förenkla och fokusera
Göra Intrums organisation och kommunikation mer målinriktad, sammanhållen och transparent.

Franchisemarknader
* Norra Europa
* Mellaneuropa
* Grekland
* Italien
* Spanien/Portugal

Taktiska marknader
* Östra Europa
* Utvärderingsprocesser pågår av en eventuell exit

Varje dag har vi mer än 250 000 interaktioner med skuldsatta individer. Vi vet av erfarenhet att aktivt lyssnande och empati är nyckeln för att hitta hållbara lösningar och hjälpa människor att få tillbaka ekonomisk kontroll.

2022 tog vi vår kunddialog till nästa nivå och lanserade en global, harmoniserad kundundersökning. Efter några piloter under 2021 rullades den nya undersökningen ut i 18 länder 2022.

Hur fungerar den här kundundersökningen i praktiken?

– Formatet är egentligen väldigt enkelt och undersök- ningen lättillgänglig. När en kund är i kontakt med en Intrum-agent får de en fråga om de vill delta i vår under- sökning. Fyra frågor skickas sedan ut via sms. Frågorna spänner över era ämnen, och det nns också öppna frå- gor där kunden kan föreslå idéer och ge förslag på hur vi kan förbättra våra tjänster. Denna feedback är mycket vär- defull för att vi ska kunna utveckla vår verksamhet.

Vilka är resultaten och slutsatserna från undersökningen så här långt?

– Frågorna får poäng på en skala från ett till fem. Samman- taget var den totala medelpoängen under året 4,2. Det är intressant att se att nöjdhetspoängen och uppfattningen om Intrum som ett värdedrivet företag är konsekventa över hela Europa, trots geograska, kulturella och regulatoriska skill- nader. Även om medelpoängen redan är högre än vad vi för- väntade oss, är vi angelägna om att fortsätta att förbättra oss.# Hur har undersökningen tagits emot bland de skuldsatta kunderna?

– Under året bjöds sammanlagt mer än 720 000 personer in att delta anonymt. Över 63 000 personer svarade och delade med sig av sina erfarenheter. I allmänhet förväntar sig folk inte att bli tillfrågade vad de tycker om tjänsterna från ett inkassoföretag. Men för oss är det väldigt viktigt att förstå hur vi uppfattas. Först då kan vi förbättra våra tjänster och skapa långsiktigt värde för våra kunder och uppdragsgivare.

Hur används resultaten, kommer kunderna att märka någon skillnad?

– Ett stort arbete har lagts ner under de senaste åren för att förbättra kvaliteten i våra tjänster och stärka våra kundrelationer. Den nya kundundersökningen gör att vi kan ta nästa steg och vidareutveckla och skräddarsy våra tjänster. Resultaten är tillgängliga i realtid för våra call-center, vilket gör att vi kan agera omedelbart vid behov. Vissa individer kan uppleva att samtalen blivit ännu mjukare och mer lösningsorienterade än tidigare. Vi använder feedbacken dagligen, veckovis och månadsvis. Att erbjuda våra agenter och callcenterteam coachning och utbildning i mjuka färdigheter är två exempel på åtgärder vi vidtar.

Vad är nästa steg, planeras det någon vidareutveckling av kundundersökningen?

– Vi planerar förstås att rulla ut undersökningen i övriga länder. I vissa av våra verksamhetsländer tar implementeringen lite längre tid än väntat av regulatoriska skäl. Vi arbetar även med att utöka kanalerna där vi kan dela undersökningen. Vi siktar på en bred kanalstrategi. Men viktigast av allt: vi vill ta till oss av alla lärdomar och resultat som uppnåtts hittills. Och vi vill visa framsteg för både kunder och uppdragsgivare. Att optimera kundupplevelsen är en ständigt pågående process som kräver vår kontinuerliga uppmärksamhet.

” Vårt mål är att vara bäst i klassen för våra kunder”

Pia Bach Jensen, Global Front Office Director, Intrum

23

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Att arbeta i gränslandet mellan uppdragsgivare och kunder ställer krav på innovativa och skräddarsydda lösningar.

Sedan flera år mäter vi nöjdhetsindex hos våra uppdragsgivare. Under 2022 lanserade vi också en harmoniserad global undersökning för att bättre förstå upplevelsen av våra tjänster hos kunder. Varje dag har vi omkring 250 000 interaktioner med individer och företag som behöver hjälp att hantera en sen betalning. En stor andel av dessa kontakter sker via våra globala, flerspråkiga front offices. Av erfarenhet vet vi att individer kan ha vitt skilda skäl till sin skuldsättning och olika ekonomiska förutsättningar att komma tillbaka till en sund ekonomi. Det är inte ovanligt att de personer vi pratar med berättar om livsomvälvande händelser som förändrat förutsättningarna för den privata ekonomin. De senaste årens utveckling i Europa, från pandemi till ett oroligt geopolitiskt läge och ett allt svårare ekonomiskt klimat, har ökat pressen på både människor och företag. I vår senaste rapport om Europas konsumenter och

Våra uppdragsgivare och kunder

Att stärka upplevelsen av Intrum

Empati och ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för den enskilde individens situation är nyckeln i vårt arbete.

• 37% av konsumenterna pratar med vänner och familj om sin privatekonomi. En ökning med 9 procentenheter jämfört med 2021.

24

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

synen på betalningar (ECPR, European Consumer Payment Report 2022) angav 58 procent av respondenterna att stigande räkningar har en negativ inverkan på välbefinnandet, en ökning jämfört med föregående år då motsvarande siffra var 45 procent. Cirka 30 procent av de svarande sa också att de förväntar sig att de inte kommer att ha tillräckligt med pengar för att betala sina elräkningar under de kommande 12 månaderna. 82 procent av konsumenterna är också oroade över att ökade livsmedelspriser ska påverka deras finansiella situation. Rapporten baseras på en undersökning i 24 länder med cirka 24 000 svarande.

Utvecklingen av hållbara betallösningar för våra kunder

För oss är det viktigt att kunna erbjuda stöd för att hitta en långsiktigt hållbar betallösning och att hjälpa våra kunder tillbaka till en sund ekonomi oavsett orsaken till skuldsättningen eller den sena betalningen. Det är så vi kan skapa värde för både våra kunder och uppdragsgivare och för samhället i stort. Empati och ett lösningsorienterat förhållningssätt med respekt för den enskilde individens situation är nyckeln i det här arbetet. Detta gör etiska inkassotjänster med en respektfull hantering av våra kunder till en av våra mest väsentliga hållbarhetsfrågor. Vår gemensamma värdegrund är en viktig utgångspunkt när vi praktiserar denna ambition i det dagliga arbetet; Empathy, Ethics, Dedication, Solutions. Vår senaste medarbetarundersökning, My Voice 2022, visar att vår kultur upplevs som fortsatt stark inom företaget. Kulturindex nådde 85/100, vilket är samma nivå som föregående år. Läs mer om våra värderingar på sidan 32.

Riktlinjer för varsam hantering av kunder

För att säkra en respektfull och varsam hantering av våra kunder har vi tagit fram en särskild instruktion, Treating Customers Fairly (TCF), som gäller på samtliga marknader där Intrum agerar. Instruktionen är en förlängning vår uppförandekod (Code of Conduct) och utgör även en konkretisering av våra värderingar. Vi har också särskilda TCF-riktlinjer för att kunna förlänga betalplaner eller tillfälligt stoppa inbetalningar för individer som direkt eller indirekt drabbats av Covid-19. Dessa anpassade riktlinjer togs fram tidigare under pandemin men finns kvar än idag även om de har behövts i mindre utsträckning som en effekt av pandemins avklingande påverkan på människor och samhällen. Samtidigt ser vi att den ekonomiska utvecklingen i Europa fortsätter att driva behovet av en extra varsam hantering av kunder. För att förstå hur länderna i Europa agerar i denna fråga förde vi under året diskussioner med bland annat FENCA, vår europeiska branschorganisation. Under 2022 fortsatte utvecklingen av en särskild version av vår TCF-instruktion som används i länder där Intrum inte har egen verksamhet utan arbetar med samarbetspartners. Lika behandling av kunder är vitalt och vi vill säkerställa att även våra partners och leverantörer verkar under dessa riktlinjer. I länder som saknar lokala lagar och regelverk kring inkassoprocesser kan situationen för skuldsatta individer vara särskilt utmanande. I Schweiz har vi under senare år till exempel engagerat oss i den nationella branschorganisationen för att driva utvecklingen och implementeringen av en särskild uppförandekod för hantering av kunder. Intrum i Schweiz certifierades därefter enligt den process som beslutades och som idag tillämpas.

Effektiva kredithanteringslösningar för olika behov

Transformationen till ONE Intrum har stärkt erbjudandet till våra uppdragsgivare och täcker hela värdekedjan i ett end-to-end erbjudande, från kreditutgivning och fordringstjänster till inkassotjänster och förvärv av hela skuld-

Främja hållbara betalningar

Hållbarhetsmål 2020–2023	Utfall 2022	Agenda 2030	Nästa steg
• Upprätthålla den höga nivån av kulturindex över 80 av 100 (80 av 100 2019).	• Kulturindex fortsatt på 85 av 100 (85).	• Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt	• Formulera ett mål för kundnöjdhet
• Öka genomsnittligt nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare över 75 av 100 (73 av 100 2019)	• En global, harmoniserad kundnöjdhetsundersökning lanserad • Nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare uppgick till 76 av 100 (77).	• Delmål 8.10 Tillgång till bank- och försäkringstjänster samt finansiella tjänster för alla	• Utveckla våra portaler för uppdragsgivare och kund
		• Delmål 8.3 Främja politik för nya arbetstillfällen och ökad företagsamhet

85

Kulturindex

Vår senaste medarbetarundersökning, My Voice 2022, visar att vår kultur upplevs som stark och på samma nivå som föregående år.

Våra runt 80 000 uppdragsgivare verkar i olika branscher med skilda behov, från integrerade kredithanteringslösningar för hela värdekedjan till skräddarsydda, globala lösningar.

25

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Hållbar kreditmarknad en viktig kugge i ett välfungerande finansiellt ekosystem

Vårt erbjudande täcker hela värdekedjan, från första fakturapåminnelsen till inkassotjänster och förvärv av hela skuldportföljer.

Kreditutgivning

Fordringstjänster

Inkasso

Kreditupplysningar

• End-to-end erbjudande för hela värdekedjan
• Expertis och kvalitet över såväl produkter som geografier
• Kostnadseffektiva lösningar

Våra värderingar

Ethics – Empathy – Dedication – Solutions

• Lyhört och respektfullt bemötande
• Förbättrad upplevelse med effektiv kundservice
• Digital och automatiserad kundresa

Fakturering

Inkassering

Kreditbedömning

Förebyggande påminnelsetjänster

Portföljinvesteringar

• Erbjudande
• Kundlöfte
• Uppdragsgivare
• Kunder

portföljer. Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sålda varor och tjänster skapar vi förutsättningar för ett stabilt kassaflöde och en stark likviditet. Arbetet hjälper till att lägga grunden för lönsamhet och långsiktig tillväxt. Våra runt 80 000 uppdragsgivare verkar i olika branscher med skilda behov. Till exempel banker och telekombolag efterfrågar integrerade kredithanteringslösningar för hela värdekedjan medan våra pan-europeiska uppdragsgivare söker skräddarsydda, globala lösningar. E-handelsföretagen i sin tur frågar efter plug and play-lösningar för snabb tillväxt på nya marknader. Vi väljer våra uppdragsgivare med omsorg och samarbetar med företag som delar våra värderingar om god affärsetik.# I praktiken innebär det att vi till exempel inte ingår avtal med företag som använder oetiska utlånings- villkor, har oensiva försäljningsmetoder eller som debi- terar avgifter eller ränta som inte överensstämmer med lokala lagar eller god aärsetik. Vid förvärv av skuldportföljer går vi systematiskt ige- nom risker och säkerställer att exempelvis räntenivåer och kreditprocessen i stort lever upp till våra normer och krav på en etisk kredithantering. I det arbetet kan det också ingå att ta ut hela skuldportföljen för en detaljerad genomlysning av uppdragsgivarnas kunder.

Global portfölj av branschanpassade lösningar

Många av våra uppdragsgivare är multinationella företag. Gemensamt för många av dessa är behovet av branschan- passade, storskaliga kredithanteringslösningar för en bred kundbas. Här fyller vår globala portfölj av branschanpas- sade erbjudanden och lösningar en viktig roll. Vi har också dedikerade team med branschexperter inom bland annat bank och nans, telekom och energi. Våra front oces har en central roll i erbjudandet till internationella upp- dragsgivare. Med moderna verktyg, ökad automatisering och digitalisering kan vi dra nytta av våra stordriftsförde- lar och erbjuda eektivare processer för våra uppdragsgi- vare. Vårt mål är att ge både uppdragsgivare och kunder samma upplevelse av våra tjänster i alla länder.

Vår långa erfarenhet av internationellt arbete i kredit- hanteringsbranschen har också gjort att vi besitter kun- skaper om nationella samt branschspecika lagar och regelverk. Vidare har vi byggt upp värdefull praktisk erfa- renhet och förståelse av lokala förhållanden och kulturell 67% av konsumenterna anger att de skulle vilja köpa mer håll- bara prodkter och tjänster men att ökade levnads- kostnader gör det utmanande. Källa: Intrum’s European Consumer Payment Report 2021.

26 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022 praxis i olika länder, en viktig del av alla de skräddarsydda lösningar vi arbetar fram.

Vägen mot ett datadrivet företag

Digitaliseringen driver utvecklingen av våra lösningar. Intresset för vår skalbara och modulbaserade IT-plattform är stort bland våra uppdragsgivare och er integrerades under året. Lösningen stödjer hela kredithanteringscy- keln och innebär en helt digital hantering av kundärenden med ökad automatisering, där vi oavsett land kan använda enhetliga data från standardiserade processer. För våra uppdragsgivare öppnar detta möjligheter till en landsöver- skridande, smidig integrering i interna system med portal- lösningar, vilket i sin tur skapar förutsättningar för både nya betalsätt och er kanaler till kunderna.

Med denna ökade digitalisering får vi också tillgång till data som kan ge nya insikter och skapa ett beslutsunderlag för våra uppdragsgi- vare i hanteringen av kreditrisker. Ett exempel är möjlighe- ten att anpassa och optimera kundresan efter olika behov för att på så sätt stärka likviditeten. I takt med att vi utveck- las till ett än mer datadrivet företag kommer articiell intel- ligens, dataanalys och aärsintelligens att vara en del av vardagen för både oss och våra uppdragsgivare.

Portallösningarna för våra kunder utvecklas för att skapa en enkel och tydlig översikt av hela skuldsituationen och göra det möjligt att hitta en exibel lösning som pas- sar individuella behov. Utbudet av olika digitala plattfor- mar där vi möter kunder ökar och skapar förutsättningar för en snabb och enkel ärendehantering samtidigt som det underlättar kontakterna med våra agenter.

Att stärka upplevelsen av våra tjänster

Att ta del av kundnöjdheten och upplevelsen av våra tjänster är centralt för att vi ska kunna stärka värdeska- pandet för såväl uppdragsgivare som kunder. Under 2022 lanserade vi en harmoniserad global undersökning för att systematiskt och på ett enhetligt sätt kunna mäta kund- nöjdheten hos de individer vi möter i våra uppdrag. Sam- manlagt bjöds mer än 72 000 individer in att svara på några korta frågor om hur de upplevde kontakten med Intrum. Över 63 000 svarade och delade med sig av sina erfarenheter. Resultatet visade en medelpoäng under året på 4,2 (skala 1–5) och att Intrum uppfattas som en värde- drivet företag. Läs gärna mer om vår kundundersökning på sidan 23.

Varje år genomför vi också en oberoende undersökning hos våra uppdragsgivare för att förstå hur vi uppfattas som partner och leverantör av kvalicerade kredithan- teringstjänster. I grunden handlar det om att förstå hur vi ska kunna vidareutveckla vårt erbjudande och sätt att arbeta för att skapa ökat värde. Den senaste undersök- ningen genomfördes under hösten 2022 med nära 2500 respondenter globalt. Vårt mål är att nöjdhetsindex för uppdragsgivare varaktigt ska ligga på 75 eller högre fram till år 2023. Resultatet från den senaste undersökningen visar att nöjdhetsindex bland våra uppdragsgivare nådde 76 (77).

Intrum ses som ett trovärdigt företag och våra upp- dragsgivare uppskattar vår kunskap och kompetens som kredithanteringsföretag. Samtidigt visar undersökningen att det nns utvecklingspotential – och vi arbetar ständigt för att vara lyhörda gentemot våra uppdragsgivares behov och förväntningar. För att vi ska nå vårt mål och kunna möta alla förväntningar kommer vi fortsätta att analysera resultatet av denna undersökning och bibehålla en nära dialog med våra uppdragsgivare i det dagliga arbetet.

76 Nöjdhetsindex

Varje år genomför vi en oberoende undersök- ning hos våra uppdrags- givare för att förstå hur vi uppfattas som partner och leverantör av kva- licerade kredithante- ringstjänster. Resultatet från den senaste under- sökningen visar att nöjd- hetsindex bland våra uppdragsgivare nådde 76 (77).

Att ta del av kund- nöjdheten och upple- velsen av våra tjänster är vitalt för att vi ska kunna stärka värde- skapandet för såväl uppdragsgivare som kunder.

27 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Adam Johnsson, chef för Customer Receivables på energibolaget E.ON, ser kredithanteringen som en förlängning av E.ONs eget varumärkesarbete. E.ON har samarbetat med Intrum i drygt 20 år.

Vad är grunden för ett så långt partnerskap?
– Våra gemensamma värderingar kring hur slutkunder ska bemötas är en avgörande grund, här har E.ON och Intrum gemensamt arbetat för att höja slutkundsnöjdheten under många år. Vi är helt övertygade om att hög kundnöjdhet hänger ihop med hög lösningsgrad. Vårt gemensamma mål sedan start har varit att undvika kreditförluster sam- tidigt som vi bidrar till att slutkunden får kontroll över sin ekonomi. Nyckeln är nog helt enkelt att Intrum hela tiden har anpassat sig efter våra unika krav och behov. Under årens lopp är det många detaljer i process och bemö- tande som nslipats.

När i slutkundsresan kommer Intrum in?
– Oftast kommer Intrum in efter att en första påminnelse skickats ut från oss. Då tar Intrums call center i Sverige över kontakten. Intrum hanterar både våra företags- och privatkunder inom såväl el som elnät.

Hur viktigt är Intrums bemötande av era kunder?
– Det är väldigt enkelt för både privat- och företagskun- der att byta elleverantör idag så hela slutkundsresan är viktig för vårt anseende. Intrum har tagit fram en för oss skräddarsydd modell som bygger på våra gemensamma värderingar om hur varje enskild individ ska behandlas. Grunden är att varje enskild kund ska uppleva att bemö- tandet är respektfullt och kredithanteringslösningen är rimlig, givet deras unika situation. Med Intrums fokus på lyhört och respektfullt bemötande blir Intrum en förläng- ning av vårt eget varumärkesarbete.

De höga elpriserna har påverkat många. Hur väl står sig modellen för kredithantering i tuare tider?
– Intrums modell för kredithantering är byggd för att situ- ationsanpassas. Modellen tar höjd för en mängd olika fak- torer och kan enkelt anpassas. De kundnöjdhetsmätningar som Intrum genomför varje månad ger oss också input för att snabbt justera detaljer. I dessa tider när er oroar sig för ekonomin är det för oss som energibolag också vik- tigt att informera om hur kunderna kan minska sin energi- förbrukning. Minskar förbrukningen minskar naturligtvis också kostnaden.

Hur viktigt är branschkunskap när det gäller kredithanteringen?
– Jag ser kunskaper om energibranschens regler och lagar som en förutsättning för att kunna föra en bra och kon- struktiv dialog med slutkunderna. Att Intrums agenter kan informera om hur exempelvis ellagen fungerar inger för- troende. Intrums modell justeras också utifrån förändrade förutsättningar som till exempel förändringar i lagstiftning. Personligen ser jag också ett mervärde i Intrums egna spa- ningar. De ger oss kontinuerligt insikter och omvärlds- dragningar, och de är duktiga på att ta med sig olika specialister från sin organisation.

” Med nöjda kunder ökar också lösningsgraden”
Adam Johnsson, chef Customer Receivables, E.ON

28 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Vår HR-funktion fortsätter att stödja Intrums förändringsresa. Våra chefer spelar en nyckelroll i att driva transformationen och under året lanserades ett nytt program för förändringsledning.

Vår nya operationella modell lanserades i januari 2022 och utgör ytterligare en milstolpe på ONE Intrum-resan. Den nya modellen integrerar en global struktur med team och kreativa partnerskap över geograska och organi- satoriska gränser. HR-team över hela företaget var djupt involverade i början av året för att stödja övergången och implementeringen av den nya organisationen. Ett av våra fokusområden var att uppmuntra intern rotation och hitta rätt person med rätt prol vid rätt tillfälle för bemanning av nya roller. För att stödja lokala chefer i företaget etable- rades ett globalt transitionsteam.# Att ge chefer verktyg att leda förändringen

Vår transformationsresa innebär nya sätt att göra affärer och skapar också nya behov av internt samarbete och att kunna dela erfarenheter med varandra. I kombination med övergången till den nya operationella modellen innebär detta ett delvis nytt sammanhang för våra chefer. Ett exempel kräver arbetet med att leda medarbetare på distans och i tider av förändring personliga egenskaper som självförtroende, kontinuerlig dialog, uppmuntra samarbete och vara en inlyssnande chef.

För att stödja transformationen och hjälpa våra chefer att leda transformationen utvecklade och lanserade våra HR- och Brand and Communications-funktioner tillsammans ett nytt program för förändringsledning. Programmet spelade en nyckelroll under 2022 genom att sätta en grundstruktur för det nya ledarskapet och ge olika verktyg för att leda och engagera medarbetare. Förändringsledare utsågs och utbildades också på våra lokala marknader. Det nya programmet för förändringsledning integrerar även våra ledarskapsprinciper; Trust, Clarity, Change och Growth. Dessa principer speglar våra värderingar och är delvis framtagna för att stödja ledarskap i tider av förändring. För att utvärdera behoven av eventuella anpassningar till ONE Intrum och säkerställa att principerna är fortsatt relevanta och har effekt skedde en översyn under året.

Att stärka medarbetarnas engagemang

Varje år genomför vi en medarbetarundersökning, My Voice, liksom flera mindre pulsmätningar för att följa våra medarbetares engagemang, motivation och välbefinnande. Under 2022 visade undersökningen överlag ett starkt resultat. Svarsfrekvensen var 87 procent (91). Engagemangsindex, som mäter våra medarbetares känsla av energi och motivation samt upplevelsen av tydlighet och mål nådde 80 (81). Resultatet ligger i linje med vårt mål att öka Engagemangsindex till över 80 av 100. Bland de starkaste områdena i årets mätning var medarbetarnas upplevelse av företagskultur, arbetssituation, ledarskap, team och arbetsmiljö. Samtidigt visade undersökningen att det också finns utvecklingsområden, som kommunikationen från ledningen liksom upplevelsen av självständighet och inflytande. För att skapa uppmärksamhet runt resultaten lanserade vi en kampanj under hösten på temat 1+2+3: fira en del, tala om två utvecklingsområden och kommunicera detta minst tre gånger.

Vårt index för att mäta våra medarbetares välbefinnande visade en positiv utveckling under året och nådde 78 (77). Att kunna påverka arbetssituationen och ha en rimlig arbetsbelastning är viktiga drivkrafter för såväl välbefinnande och engagemang som minskade stressnivåer. Trots ett kanske utmanande år för våra chefer visade mätningens Ledarskapsindex ett starkt resultat under 2022. Indexet uppgick till 82 (81). Samtidigt rapporterade vissa chefer en upplevelse av press som behöver hanteras framåt.

Utveckling av medarbetarupplevelsen

Arbetsmarknaden är fortsatt stark och arbetet med att attrahera och behålla talanger var därför ett av våra fokusområden under året. Transformationen till ONE Intrum, vår nya operationella modell och migreringen till vår nya IT-plattform skapar behov av en ny kategori medarbetare. Vi håller också gradvis på att utvecklas till ett mer datadrivet företag, där vårt nya center för data och analys spelar en mer strategisk roll i kunderbjudandet liksom i utvecklingen av nya tjänster. Sammantaget spänner våra kompetensbehov över ett brett fält, från IT-specialister och dataanalytiker till chefer inom front- och back office. Det transformerade Intrum innebär ett ledande, teknologidrivet och inkluderande kredithanteringsföretag med en stor mångfald och stora möjligheter för våra medarbetare. Att arbeta på Intrum betyder också att bli en del av vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Denna djupare mening i arbetet öppnar möjligheter till både en professionell och personlig utveckling.

Under året initierades ett projekt för att definiera hur vi skulle vilja uppfattas av nuvarande och potentiella medarbetare. Genom intervjuer med medarbetare och genom att studera externa rapporter identifierade vi de viktigaste fördelarna med Intrum som arbetsgivare - utvecklingsmöjligheter, ett hållbart och tydligt syfte, ett globalt mindset och en stödjande och värdedriven kultur. Dessa fördelar konkretiserar och understryker också narrativet i vårt arbetsgivarvarumärke - att växa genom att göra skillnad.

För att stödja förändringsresan sker en successiv övergång till en kontinuerlig, affärsdriven process för prestationshantering, där fortlöpande avstämningar initieras av såväl chefer som medarbetare. Detta nya globala arbetssätt skapar nya utvecklingsmöjligheter och en påverkan i realtid för både den enskilde medarbetaren och företaget i helhet. Processen stödjer också den långsiktiga utvecklingen hos den enskilde medarbetaren och möjligheten att hålla sig uppdaterad i takt med en ständigt skiftande arbetsmarknad. Som företag stödjer vi en självlärande kultur, och vår digitala utbildningsplattform inkluderar både digitala och fysiska utbildningar där våra medarbetare kan anmäla sig frivilligt.

Att bygga ett mångkulturellt företag

Med över 90 nationaliteter är Intrum ett mångkulturellt företag. Sammanlagt talar vi mer än 35 språk på våra globala front offices, en strategisk tillgång som vi noga vårdar för att särskilt attrahera multinationella uppdragsgivare. Vi är också övertygade om att ett mångkulturellt företag, som bygger på mångfald, jämlikhet och inkludering, gör oss mer responsiva för de behov som våra uppdragsgivare och kunder har samtidigt som det möjliggör innovation och utveckling av rätt lösningar för varje ny situation.

Under 2022 lanserades ett program i engelsk språkutveckling för att erbjuda en lättillgänglig engelskutbildning för alla medarbetare och ytterligare stärka våra språkkunskaper i företaget samt uppmuntra interaktion över gränserna. Begreppet mångfald innefattar många olika områden, från kön, ålder och etnicitet till kulturell bakgrund, utbildning och helt enkelt olika sätt att tänka. Att behålla balansen mellan mångfald och inkludering är vitalt och under året började vi ta fram ett proaktivt utbildningsprogram för att motverka omedvetna fördomar. Programmet riktar sig till samtliga medarbetare och särskilt chefer.

Vid exempelvis rekryteringar kan ett urvalskriterium om ett mångsidigt urval av kandidater kombineras med andra metoder, som intervjupaneler och intervjuguider. Vid årets slut var andelen kvinnor bland våra medarbetare 61 (61) procent och andelen kvinnor i koncernledningen 31 (20) procent. Vårt mål är att uppnå en mer balanserad könsfördelning på alla nivåer i företaget och att kvinnor på ledningsnivå utgör minst 40 procent senast år 2023. En del av detta mål innebär att arbeta med attityder och lämpliga profiler för arbetssökande i samband med rekryteringar. Lika viktigt är dock att exempelvis erbjuda mentorskap eller flexibla arbetstider.

Våra värderingar hjälper oss att leda vägen

Tillsammans har tusentals av våra medarbetare bidragit i arbetet med att formulera våra gemensamma värderingar som företag – Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Dessa värderingar vägleder oss i allt vi gör, från hur vi arbetar med våra uppdragsgivare till hur vi bemöter våra slutkunder.

Empathy

Ethics

Dedication

Solutions

Vår dagliga verksamhet handlar om att skapa värde för människor, företag och samhället.

Hållbarhetsmål 2020–2023

Utfall 2022	Agenda 2030	Nästa steg
• Öka vårt engagemangsin-dex bland våra medarbetare över 80 av 100 (79 av 100 2019) • Uppnå en mer balanserad könsfördelning i hela bolaget (40/60) vilket innebär ökad andel kvinnor i ledande befattning, och ökad andel män i organisationen som helhet. • Engagemangsindex bland våra medarbetare uppgick till 80 av 100 (81). • Andelen kvinnor i styrelsen ligger kvar i linje med föregående år 38% (38% 2021). Andelen kvinnor i koncernledningsgruppen ökade från 20% till 31% 2022. • Andelen kvinnor och män i organisationen som helhet ligger kvar på 61% 2022 (61%) och 39% (39%). • 78 Index för välbefinnande medarbetare	• Mål 5 – Jämställdhet • Delmål 5.5 Säkerställ fullt deltagande för kvinnor i ledarskap och beslutsfattande • Mål 8 – Anständiga arbetsvillkor och ekonomisk tillväxt • Delmål 8.8 Skydda arbetstagares rättigheter och främja trygg och säker arbetsmiljö för alla	• Lansering av obligatorisk utbildning kring mångfald, jämlikhet och inkludering med fokus på ökad medvetenhet generellt samt omedvetna fördomar och diskriminering.

Att kunna påverka arbetssituationen och ha en rimlig arbetsbelastning är viktiga drivkrafter för såväl välbefinnande och engagemang som minskade stressnivåer. Vårt index för att mäta våra medarbetares välbefinnande visade en positiv utveckling under året och nådde 78 (77). Att arbeta på Intrum innebär att bli en del av vårt syfte, att leda vägen till en sund ekonomi, och att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Varje situation är unik och har sin egen ekonomiska och sociala påverkan. Vi strävar efter att möta människor där de är och behandla andra med värdighet och respekt. Det gäller alla – våra uppdragsgivare, slutkunder och kollegor. Det förhållningssättet gör det möjligt för oss att nna mening och värde i det vi gör och att nå vår gemensamma vision. Vi lyssnar aktivt och försöker förstå. Vi har ett öppet sinne och är exibla. Vi visar tålamod och erbjuder stöd. Våra etiska standarder och förväntningar sträcker sig längre än vad lagen kräver. Vi agerar som förebilder och ser det både som vårt ansvar och en möjlighet att sätta nya standarder för att förändra människors syn på kredithanteringsbranschen. Det innebär att vi, i alla lägen, behandlar våra uppdragsgivares kunder med omtanke och respekt och samarbetar med företag och kunder som delar våra värderingar. För att uppnå detta agerar vi rättvist och ärligt i allt vi gör. Vi sätter hållbart företagande och samhället i fokus. Vi tar ansvar för våra handlingar. Vi gör det rätta – lever och verkar efter våra värderingar och vår uppförandekod.

En av våra största styrkor är våra engagerade medarbetare. Genom att varje dag vilja vara lite bättre än gårdagen, tar vi fram det bästa hos varandra. Vi växer som individer och som team för att forma vårt företags framtid, på så sätt ger vi ett ökat värde för våra uppdragsgivare och deras kunder. Vår bransch förändras konstant, vi är alltid på väg framåt och vi slutar aldrig att utvecklas. Vi delar kunskap över gränserna. Vi är engagerade i och ansvariga för vår egen utveckling. Vi gör det lilla extra och ger aldrig upp. Det är vår förmåga att hitta och utveckla de bästa lösningarna och att skapa vinn-vinn-situationer för våra uppdragsgivare och deras kunder som utmärker oss på marknaden. Genom att vara innovativa och handlingskraftiga överträffar vi förväntningarna och tar rollen som kunskapsledare i vår bransch. Vi fokuserar på resultat, inte problem. Vi samarbetar för att leverera innovativa lösningar till våra uppdragsgivare och kunder. Vi värdesätter kvalitet och professionalitet.

32

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Att leda i tider av förändring kan vara utmanande. Genom en kombination av planerade aktiviteter och individuellt stöd ger vi våra chefer verktyg att leda transformation.

Vad är förändringsledarskap?

– För mig handlar förändringsledarskap om att vinna våra medarbetares hjärta och förnuft för att främja företagets utveckling. Att stärka möjligheterna för våra medarbetare att nå våra mål. Nyckeln är att dela med sig av ”varför” i en fängslande berättelse, att motivera våra medarbetare och ge dem rätt kompetens och verktyg att genomföra ”vad”. Att hantera och leda är två olika saker. För att få något att hända på riktigt måste du leda och ge människor befogenheter och bygga upp förtroende.

Intrum, liksom många andra företag, genomgår en transformation. Vilka är de största utmaningarna för ledarskapet i den här typen av miljö?

– Den största utmaningen för våra ledare är nog att kunna bedöma en situation i en kontext av ständiga förändringar. Att hantera tvetydigheter och kunna ta beslut trots denna yttre osäkerhet. Transformationen kommer att fortsätta och utvecklas men vi kommer aldrig att bli helt klara. I den här miljön är det viktigt att fortsätta engagera och motivera våra medarbetare, nna milstolpar, ha realistiska tidplaner och hantera balansen mellan arbete och privatliv. Vi måste vara tillräckligt snabba för att göra framsteg, men tillräckligt långsamma för att få med oss alla människor.

Vilken typ av ledarskapsförmåga är det som behövs?

– Det viktigaste är mänskliga egenskaper. Som ett exempel behöver man anpassa sin ledarstil till olika människor och utifrån teamens olika behov. Det nns inget sätt som passar alla. Det här är en verksamhet som bygger på människor och vi måste fortsätta att investera i våra medarbetare och förstå vad som är relevant för dem. Dessutom behöver man som chef vara en bra kommunikatör och agera som en förebild och vara den förändring alla vill se. Motståndskraftig är en tredje egenskap, och som inte bör förbises. Slutligen måste du vara en sann samarbetspartner. Detta är verkligen ett lagarbete.

Programmet för förändringsledning lanserades för att stödja ONE Intrum-resan. Vilka är de viktigaste delarna av programmet?

– Från att de senaste två åren ha fokuserat mer på teknikaliteter och struktur går vi nu över till ett nytt förhållningssätt där det är människorna själva som leder förändringen. En av de viktigaste aktiviteterna under 2023 är att skapa ett nätverk av förändringsambassadörer för att säkerställa ett fortsatt engagemang i transformationen. Vi kommer också att arrangera riktade utbildningar gentemot våra ambassadörer. Detta är bara två exempel.

Vilken betydelse har arbetet med förändringsledning för Intrum som företag?

– Programmet har haft en nyckelroll i transformationen. Det är en strategisk aktivitet. För att uppnå en hållbar förändring behövs en förankring i det dagliga arbetet och att utveckla kulturen i företaget. Förändringsledarskap handlar om kultur, beteenden och att göra det osynliga synligt. Du kan ha en fantastisk process eller innovativ teknik, men om du inte ger dina medarbetare rätt verktyg och vinner deras hjärtan och förnuft kan du inte maximera det värde som genereras av denna nya process eller teknik.

” Förändringsledarskap innebär ett nytt sätt att vara”

Chantal Verbeek, Chief Human Resources Officer, Intrum

33

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Regleringen av kredithantering ökar. Vi välkomnar denna utveckling och har i flera år engagerat oss och interagerat med beslutsfattare på både EU-nivå och lokalt för att stärka konsumentskyddet och uppnå en mer harmoniserad syn på inkassoverksamhet i Europa. För att öka förståelsen kring vår roll i kreditkedjan och för att påverka utvecklingen av kommande lagkrav som berör vår bransch, för vi en aktiv dialog både på EU-nivå och lokalt. Drivkraften är vår vilja att skapa fungerande kredithanteringslösningar som bidrar till en sund ekonomi för både uppdragsgivare och kunder och som utvecklar hela inkassobranschen i en hållbar riktning.

Utvecklingen av en hållbar kreditmarknad

EU:s kommande direktiv för nödlidande lån, NPL-direktivet (NPL, Non Performing Loans), skall implementeras i medlemsländerna senast 29 december 2023 och kommer att få stor påverkan när det genomförs. Direktivet innebär bland annat att inkassolagstiftning och en licens kommer att behövas i alla länder. Vi har i flera år arbetat för att anpassa direktivet till vår typ av verksamhet. En fråga vi drivit proaktivt är behovet av ett stärkt konsumentskydd och harmonisering mellan länderna trots olika lagar och regelverk, exempelvis genom tillämpning av minimikrav för inkasseringsbolag på samtliga marknader. Här välkomnar vi den del i direktivet som kräver att kreditförvaltare tillämpar en policy för att säkerställa en rättvis behandling av låntagarna, där individernas ekonomiska situation beaktas och individerna hänvisas till skuldrådgivning eller sociala tjänster om behov nns.

NPL Advisory Panel är en arbetsgrupp som inrättats för att tillhandahålla råd och expertis om nödlidande lån till EU-kommissionen och dess avdelningar. Intrum har deltagit i NPL Advisory Panel sedan 2021 och bistår löpande med kommentarer och argumentation runt olika delar kopplade till NPL-marknaden. Under 2022 var vi bland annat med och färdigställde ett vägledande dokument som ska tydliggöra för banker och NPL-investerare hur processen kan se ut vid försäljning av skuldportföljer, Best Execution NPL Sales Guideline. Utvecklingen av dokumentet har pågått sedan 2021 och det är nu officiellt tillgängligt på olika språk via EU-kommissionens hemsida.

Ett annat vägledande dokument vi är med och tar fram handlar om värdepapperisering (securitisation) kopplat till nödlidande lån. Syftet är att belysa förutsättningarna för en mer standardiserad modell inom EU. Dokumentet integrerar exempelvis erfarenheter och lärdomar från Grekland och Italien där staten ställt garantier i förhållande till nödlidande lån för att frigöra kapital för nya krediter, något som kan vara ett viktigt verktyg för ekonomin i stort.

Ett tredje fokusområde är utvecklingen av ett vägledande dokument om de väsentligaste skillnaderna på EU:s olika marknader vad gäller legala krav och praktisk hantering av nödlidande lån. I kraften av vår geografiska närvaro var vi ledande i att ta fram det första utkastet efter en mall som EU-kommissionen tagit fram. De två sistnämnda dokumenten är förnärvarande på remiss och arbetet kommer att fortsätta under 2023.

Samarbete med externa intressenter

Parallellt med arbetet i NPL Advisory Panel arbetade vi vidare tillsammans med FENCA (Federation of European National Collection Associations), vår europeiska branschorganisation, för att tolka de nya NPL-reglerna och driva en gemensam agenda. Vi har också engagerat oss i en konsultation för European Banking Authority (EBA), gällande en teknisk standard för att förse potentiella investerare med relevant information för prissättning av NPL-transaktioner.

Värdeskapande för samhället
Med fokus på en hållbar kreditmarknad

8/10 konsumenter oroar sig över den påverkan som ökade livsmedels- och energipriser kommer få på deras finansiella välmående under de kommande tolv månaderna. Källa: Intrum’s European Consumer Payment Report 2021.

Att arbeta i gränslandet mellan företag och skuldsatta individer sätter ljus på många viktiga frågor som etisk inkasso, datasäkerhet och sunda transaktioner.

34

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

För att underlätta för våra lokala verksamheter att kommunicera om NPL-direktivet och dess betydelse tog vi under året fram ett presentationsmaterial som sammanfattar huvudbudskapet. Materialet används i dialogen med lokala branschorganisationer och beslutsfattare. Ett budskap vi fört fram är vikten av att se inkassohantering som en enskild sammanhållande aktivitet i kreditkedjan. Under året deltog vi också i flera möten med rapportörer från EU-parlamentet tillsammans med Finance Watch, en europeisk icke-statlig organisation som bevakar allmänhetens intressen i regleringar av finansmarknaden. Syftet var att säkerställa en harmonisering mellan EU:s kommande Konsumentkreditdirektiv och NPL-direktivet i synen på inkassoprocesser och hur individer kan skyddas. Som ett led i att driva vår sektor i en mer hållbar riktning instiftades under året ett branschforum med fokus på hållbarhet. Målet är att samverka kring till exempel utvecklingen av ny lagstiftning, hållbarhetsrapportering och att öka kunskapen kring vad hållbarhet innebär i vår sektor. Forumet samlades vid två tillfällen under året där fokus låg på att sätta ramarna för samarbetet och identifiera områden att utbyta idéer och erfarenheter kring framåt.

Vara en respekterad aktör med högt förtroende

Hållbarhetsmål 2020–2023

Utfall 2022	Agenda 2030	Nästa steg
• Före 2030, uppnå klimatneutralitet och reducera våra totala utsläpp med minst 20% jämfört med 2019.	• Våra utsläpp har minskat med totalt -10 % jämfört med basår 2019 från 7 277 ton till 6 551 ton.	• Mål 13 – Bekämpa klimatförändringarna

Som en finansiell aktör i kreditkedjan följer vi noga utvecklingen av nya lagar och regelverk med koppling till affärsetiska risker.

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Hantering av affärsetiska risker

Penningtvätt, mutor och korruption är internationella samhällsproblem som påverkar både företag och stater. Riskbilden ser olika ut i olika länder men generellt finns alltid en risk att företag utsätts för oetiskt agerande i affärsrelationer eller till och med utnyttjas för brottslig verksamhet. För att motverka risker för penningtvätt har vi implementerat ”Know Your Client”-processer i hela koncernen och misstänkta betalningstransaktioner rapporteras regelbundet in till behörig finanspolismyndighet. För att stärka övervakningen av misstänkta fall av penningtvätt implementerade vi under året ett nytt system för övervakning av penningtransaktioner från kunder. Syftet med alla dessa aktiviteter är att proaktivt skydda Intrum från att användas för penningtvätt genom att försöka ligga steget före.

Att säkerställa att vi inte gör affärer med länder, företag och individer som är föremål för handelssanktioner är vitalt och information som ligger i vårt kundregister (CRM, Client Relationship Management) kontrolleras löpande i ett separat system. Under 2022 låg särskilt fokus på att säkerställa att Intrum efterlever de internationella sanktionspaket som införts i förhållande till Ryssland och Belarus som en följd av kriget i Europa.

Även om korruptionen relativt sett är mindre utbredd i Europa än i vissa andra delar av världen arbetar vi förebyggande med ett riskbaserat förhållningssätt för att motverka korruption. Under 2022 genomfördes nya riskbedömningar kopplat till korruptionsrisker som en del av vår årliga översyn. Dessa granskningar genomförs både utifrån geografi, bransch och produkt, liksom utifrån vår interna organisation där riskbilden kan se olika ut för olika funktioner. Uppföljningen av vår Anti-korruptionspolicy sker via ett särskilt ”Letter of Commitment” som årligen ska undertecknas av respektive VD i våra verksamhetsländer. Vi genomför också särskilda utbildningar inom anti-korruption. Under 2022 genomfördes dessa både lokalt för chefer och medarbetare i riskutsatta delar av verksamheten och centralt för bland annat vår ledningsgrupp.

Som en finansiell aktör i kreditkedjan följer vi noga utvecklingen av nya lagar och regelverk med koppling till affärsetiska risker. EU-kommissionens kommande lagstiftningspaket mot penningtvätt är ett av regelverken vi just nu bevakar. Regleringen innebär inrättande av både en ny förordning och en ny tillsynsmyndighet. Under året fortsatte dialogen med EU-kommissionen och vi hade också möten med EU-parlamentet och med representanter för länderna. Vår utgångspunkt är att penningtvättregelverket inte behöver vara direkt applicerbart för företag som agerar i ett indirekt förhållande till bankerna eftersom riskbilden för inkassoföretag skiljer sig från exempelvis banker. Däremot bör inkassobolag vara uppmärksamma på transaktioner som utgör hög risk och vi har också betonat vikten av en mer harmoniserad syn inom EU på AML regelverket kopplat till inkassoverksamhet.

Att skydda personuppgifter

Som kredithanteringsföretag hanterar vi stora mängder data åt såväl uppdragsgivare som kunder. Vi har också många medarbetare som sitter utspridda i olika länder. Det är både ett juridiskt och etiskt ansvar att hantera känsliga uppgifter med respekt för den personliga integriteten. Att skydda personuppgifter är en del av att skydda grundläggande mänskliga rättigheter och friheter.

Våra dataskyddsombud i alla operativa koncernbolag fyller en viktig uppgift i den dagliga verksamheten och arbetar för att löpande säkerställa en korrekt efterlevnad av Dataskyddsförordningen (GDPR, General Data Protection Regulation). I arbetet ingår också att tillse en effektiv tillämpning av regelverket och under året harmo- niserade vi bland annat processen för registerutdrag av personuppgifter.

För att skapa en gemensam praxis för hur kraven på dataskydd ska implementeras i kredithanteringsbolag har vi varit pådrivande i utvecklingen av en europeisk uppförandekod för dataskydd inom inkassobranschen. Denna väntar fortfarande på att bli certifierad av den Europeiska Dataskyddsstyrelsen (EDPB, European Data Protection Board) och vi följer utvecklingen.

EDPB:s nya riktlinjer om kompletterande åtgärder för överföring av persondata till tredje land (utanför EU) kommer att få en stor påverkan på alla företag och myndigheter när de träder i kraft. Inom Intrum pågår ett analysarbete där vi följer upp våra leverantörer för att dels kartlägga överföringen av persondata, dels säkerställa efterlevnad av de nya riktlinjerna i alla avtal. Under året tog vi också fram en särskild instruktion för vår inköpsavdelning.

Ansvarstagande för vårt klimatavtryck

Klimatfrågan är en av vår tids största utmaningar och den ligger högt även på vår agenda. För att få en mer heltäckande bild av vårt klimatavtryck har vi under året utökat vår rapportering till att omfatta fler kategorier av utsläpp. Detta för att i högre grad kunna ta ansvar för och adressera det klimatavtryck vi medför genom vår verksamhet, direkt och indirekt. Från att tidigare ha kartlagt våra utsläpp från bilar vi äger i Scope 1 har vi även lagt till läckage av kylmedel från våra kontor och serverhallar till denna kategori. Vi har även utökat kartläggningen av våra indirekta utsläpp i Scope 3 från tjänsteresor med bil, flyg och tåg till att numera även omfatta hotellnätter, inköpt IT-utrustning, papper, kaffe och te, anställdas pendling samt bränsle- och energirelaterade aktiviteter utöver det som ingår i Scope 1 och 2.

Vi har tidigare investerat i FN-certifierade projekt som skapat positivt klimatvärde motsvarande våra växthusgasutsläpp. Under året har vi fokuserat på att få en mer heltäckande bild av det klimatavtryck vi ger upphov till. Som ett led i detta har vi valt att rikta våra insatser internt för att adressera våra utsläpp. Det pågår ett arbete där vi ser över hur vi kan stärka vårt bidrag till målen i Parisavtalet ytterligare och addera fler relevanta utsläppskategorier till vårt reduktionsmål.

Med anledning av den utökade kartläggningen så har våra totala redovisade utsläpp ökat från 5 947 ton till 18 058 ton. I jämförelse mot samma kategorier av utsläpp som redovisades föregående år så har våra totala utsläpp ökat något från 5 947 ton till 6 551 ton vilket motsvarar ca 10%. Detta till följd av ökat resande efter pandemins avtagande utveckling. I relation till vårt reduktionsmål har vi minskat våra utsläpp med -10 % jämfört med basår 2019. För mer information om våra utsläpp, se sida 121-122.

Vårt rapporterade klimatavtryck kommer främst från anställdas pendling, inköpt IT-utrustning och tjänsteresor inklusive transporter med tjänstebilar, samt energiförbrukning i våra kontor. En mindre andel av våra utsläpp kommer från pappersförbrukning och energirelaterade aktiviteter i Scope 3.

35

36

Våra årliga rapporter ger svar på känsliga frågor

Att sprida kunskap om den ekonomiska utvecklingen i samhället och påverkan på Europas konsumenter och företag är en del av vårt uppdrag som marknadsledande kredithanteringsföretag. Varje år genomför vi två större undersökningar – European Consumer Payment Report och European Payment Report. Rapporterna används inte bara av oss själva och i dialogen med våra uppdragsgivare. De presenteras också regelbundet för EU:s institutioner för att öka kunskapen om kredithantering. EU i sin tur har refererat till rapporterna i bland annat Late Payment Directive (direktivet om sena betalningar).# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Hållbarhetsinformation

Det dagliga klimatarbetet hanteras via lokala åtgärdsplaner och inkluderar bland annat fortsatt energieffektivisering av kontor, exempelvis genom ökad andel förnyelsebar elektricitet, användning av LED-belysning och minskad pappersförbrukning samt genom att fortsätta minimera resandet genom mer digitala möten.

Under året fortsatte vår rapportering av klimatrelaterade risker och möjligheter vägledd av TCFD:s (Task Force on Climate-Related Financial Disclosures) rekommendationer. För en mer fullständig presentation av våra klimatrisker och andra TCFD-upplysningar, se sidan 65–66.

Ansvarsfull hantering av vår värdekedja
Att arbeta i gränslandet mellan företag och skuldsatta individer sätter ljus på många viktiga frågor: etisk inkasso, datasäkerhet och sunda transaktioner för att nämna några. Under året påbörjades ett viktigt arbete för att förstå var i värdekedjan vi har störst påverkan på en ekonomiskt, socialt och miljömässigt hållbar utveckling. Resultatet kommer att ligga till grund för utvecklingen av vår hållbarhetsstrategi för kommande år. Läs mer om våra väsentliga hållbarhetsaspekter på sida 115–122. På sidan 39 finns också en intervju med vår hållbarhetschef.

Vår etiska värdegrund ger en stabil bas för det dagliga hållbarhetsarbetet. Sedan 2016 är vi också anslutna till FN:s Global Compact och har åtagit oss att stödja implementeringen av de tio principerna kring mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korruption i vår verksamhet och värdekedja. Vi har även identifierat fyra mål i Agenda 2030 som vi har störst förutsättningar att kunna bidra till. Till detta kommer våra hållbarhetsmål som hjälper oss att behålla fokus på våra väsentliga hållbarhetsfrågor i det dagliga arbetet.

I samtliga lokala kontorsverksamheter finns Compliance Officers som koordinerar det dagliga arbetet med regelefterlevnad i linje med lokala och globala behov. Vår uppförandekod sammanfattar våra etiska regler och omfattar samtliga medarbetare och andra som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartners. Alla medarbetare förväntas genomgå vår digitala utbildning kring vår uppförandekod minst vartannat år. Den är särskilt anpassad efter vår verksamhet och innehåller scenarier med etiska dilemman hämtade direkt från verkligheten. I slutet av 2022 hade 90 procent av våra medarbetare genomfört utbildningen.

Fokus under året låg bland annat på att se till att alla våra nya medarbetare på våra front offices förstår och kan tillämpa såväl vår uppförandekod som Treating Customers Fairly (TCF)-instruktionen. Vi har också interna instruktioner kopplat till de mest väsentliga hållbarhetsfrågorna, exempelvis miljö, dataskydd, anti-korruption och kundskydd.

Rapporterade överträdelser eller incidenter
Vår visselblåsarfunktion, Code of Conduct Hotline, tillhandahålls av en oberoende leverantör och är tillgänglig dygnet runt genom webb och telefon, på varje nationellt språk där vi har verksamhet. Självklart finns det möjlighet för en visselblåsare som rapporterar via verktyget att förbli anonym. Alla medarbetare och andra parter ska känna sig trygga i att kunna rapportera in händelser som bryter mot vår uppförandekod eller andra interna regler. Misstänkta regelbrott kan också rapporteras till närmaste chef eller till annan verksamhetsansvarig. Rapporterade överträdelser eller incidenter hanteras konfidentiellt i vårt Etikråd. Baserat på behov involveras också vår internrevision.

Under 2022 ledde sex rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal till vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde HR-relaterade händelser, som bland annat lett till omplaceringar och lokala förbättringsåtgärder. Ett ärende berörde bedrägeri som ledde till avstängning av en medarbetare. Ett annat fall berörde överträdelse av vår anti-korruptionspolicy av medarbetare som ledde till reprimand. Läs mer om vår hållbarhetsstyrning på sidan 111.

Vårt mål är att uppnå klimatneutralitet före 2030 och att minska våra totala utsläpp av växthusgaser med minst 20 procent jämfört med 2019.

• Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger samt läckage av kylmedel från våra kontor och serverhallar.
• Scope 2 avser utsläpp från energiförbrukning i våra kontor och omfattar elförbrukning, värme och kyla.
• Scope 3 omfattar utsläpp från tjänsteresor, inköpt IT- och kontorsutrustning, anställdas pendling samt bränsle- och energirelaterade aktiviteter utöver det som ingår i Scope 1 och 2.

1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014).
2) Location-based.

Mer information finns på sidan 121-122.

Vårt klimatavtryck, rapporterade CO₂e utsläpp

Typ	Utsläpp (ton)
Scope 1	136
Scope 2	3 057
Scope 3	14 865
Totalt	18 058

Intrum är etablerat i Finland, en av fyra franchisemarknader i norra Europa, tillsammans med Danmark, Norge och Sverige.

62% av konsumenterna är oroade över sin möjlighet att kunna få en bekväm pension. Källa: Intrum’s European Consumer Payment Report 2021. För hushåll som redan innan var ekonomiskt utsatta och saknar marginaler, ökar risken för en situation där inkomsten helt enkelt inte räcker till.

---

Finansiella rapporter

---

Hållbarhetsinformation

Om Intrum

Med en bakgrund som agent på ett av Intrums callcenters har Vanessa Söderberg egen erfarenhet av mötet med skuldsatta individer och att samtidigt tillgodose behoven hos uppdragsgivare. En erfarenhet som fått stor betydelse i rollen som hållbarhetschef.

Vi har just lämnat ett intensivt 2022 där en av årets höjdpunkter var utvecklingen av Intrums väsentlighetsanalys.

Vilka är möjligheterna för ett inkassobolag att stödja hållbar utveckling?
– Med en verksamhet inom kredithantering har vi en viktig roll i det finansiella ekosystemet. I grunden handlar det om att skapa långsiktigt hållbara ekonomiska förutsättningar för människor och företag, indirekt för hela samhället. Givet vår position och storlek är det vårt ansvar att driva utvecklingen av en hållbar inkassobransch. Här visar vår senaste väsentlighetsanalys att de sociala hållbarhetsfrågorna fortfarande står i fokus, framför allt etisk inkasso som innebär en respektfull hantering av kunder. Men även klimatfrågan är viktig. Samtidigt ska vi också bidra till sunda transaktioner hos våra uppdragsgivare.

Du började din karriär på Intrum som agent i ett av callcentren. Hur har det arbetet påverkat dig som hållbarhetschef?
– Jag har tagit del av många solskenshistorier och har sett vilket värde vi kan skapa för både människor och företag. Åren i callcentret gav också en djupare förståelse för det komplexa arbete som bedrivs här. Som agent möter man ibland människor som går igenom mycket jobbiga skeden i livet. Att då komma fram till en bra lösning som även fungerar för våra uppdragsgivare ställer krav, men är det perspektiv vi måste ha med oss hela tiden. Att se möjligheter för alla parter och skapa långsiktigt hållbara lösningar.

Vi lever i en tid med en snabb utveckling inom hållbarhet. Vilka är de största utmaningarna?
– Att hålla tempo i arbetet, till exempel i implementeringen av nya rapporteringsstandarder och kommande lagkrav. Vår strävan är att alltid vara väl förberedda. Under 2022 påbörjades ett viktigt arbete med materialitetsanalys utifrån både GRI Standards och EU:s kommande rapporteringsstandard ESRS. Detta ligger till grund för den hållbarhetsstrategi vi håller på att arbeta fram och som ska börja implementeras under 2023.

Hur skapar man internt engagemang och får med alla medarbetare i arbetet och att se sin roll?
– Det handlar både om utbildning och en ökad dialog. Vi behöver levandegöra frågorna så att de känns relevanta. Sedan behöver olika frågor hanteras på olika sätt. Medan etisk inkasso står i fokus i dialogen med våra kunder berör mångfald och inkludering alla intressenter. För att öka förståelsen för denna komplexa fråga tog vi under året fram en internutbildning om omedvetna fördomar. Att implementera en sådan utbildning kräver så klart mycket arbete och är viktigt.

Vad gör dig allra mest stolt med Intrum?
– Jag ser verkligen det värde vi skapar för människor och företag. Och jag är stolt över det arbete vi gör för att driva branschen i en mer hållbar riktning. Vi driver frågor både i branschforum och på EU-nivå. Sedan är jag glad att se den utveckling vi har i hållbarhetsarbetet på Intrum och att det uppmärksammas externt. Under året fick vår första CDP-rating, ett B, vilket är ett kvitto på att vi har robusta processer på plats för att hantera klimatfrågan. Samtidigt kan vi aldrig slappna av. 2023 blir ännu ett intensivt och spännande år med fokus på att omsätta vår nya väsentlighetsanalys till strategi och handling.

” Vi har en viktig roll i samhället”
Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director, Intrum

---

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Aktien
Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag som har ett börsvärde över en miljard EUR.

Aktiekapital
Aktiekapitalet i Intrum AB (publ) uppgick den 31 december 2022 till 2 899 805,50 SEK fördelat på 121 720 918 utestående aktier, varav 1 183 983 aktier utgör egna aktier. Varje aktie berättigar till en röst, och alla aktier ger samma rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst.

Börsvärde, kursutveckling och omsättning
Kursen på Intrums aktie har under 2022 gått ned från 235,1 SEK till 126,2 SEK, vilket motsvarar 46 procent, justerat för en utdelning om 13,50 SEK per aktie. Under samma period föll Stockholmsbörsens index (OMXS30) med 23 procent.Den lägsta betalkursen för aktien under året noterades den 20 december till 111,5 SEK och den högsta var 283,9 SEK den 1 februari. Kursen vid årets slut motsvarade ett börsvärde på Intrum om 15 212 MSEK (28 410). Avslut i aktien skedde under samtliga börsdagar. I genomsnitt omsattes 417 791 aktier per börsdag (354 189) på Nasdaq Stockholm. Totalt omsattes 105 701 041 aktier under året.

Ägare

Vid utgången av 2022 hade Intrum 52 191 aktieägare, att jämföra med 38 938 föregående år. De 16 medlemmarna i koncernledningen hade ett sammanlagt innehav i Intrum om 150 692 aktier och Intrums styrelseledamöter ägde sammanlagt 34 700 aktier.

Ägar- kommunikation

Intrum lägger stort fokus och träffar regelbundet investerare samt marknadsaktörer för att öka intresset och förståelse kring företaget.

Aktieåterköp

Bolaget har under åren 2013–2015 återköpt egna aktier, men under 2016 och 2017 skedde inga återköp. Under 2018 återköptes 250 000 aktier och under 2019 har 350 000 aktier återköpts. Under 2020 har ytterligare 10 070 402 aktier återköpts, varav 9 820 402 aktier terminerades enligt beslut av årsstämman 2020, vilket ger totalt 850 000 aktier som utgjorde egna aktier vid årets slut 2020. Under 2021 återköpte Intrum 140 000 aktier och under 2022 återköpte Intrum 320 000 aktier.

Utdelningspolicy

Intrums styrelse har som mål att årligen föreslå en utdelning till aktieägarna med en absolut ökning per år i linje med målen på medellång sikt. Vid beslut om förslag till utdelning beaktas bolagets förväntade framtida intäkter, finansiella ställning, kapitalbehov och ställning i övrigt. För räkenskapsåret 2022 föreslår styrelsen att utdelning lämnas med 13,5 SEK per aktie genom två delbetalningar om 6,75 SEK vardera. Avstämningsdag för utdelning föreslås vara den 27 april 2023.

Data per aktie

	2022	2021	2020	2019	2018
Resultat före och efter utspädning, SEK	-37,07	25,88	15,18	-2,76	14,18
Operativt kassaflöde, SEK	53,93	83,11	70,35	48,77	46,84
Eget kapital före och efter utspädning, SEK	153,68	183,33	154,28	168,12	180,26
Utdelning per aktie/föreslagen utdelning, SEK	13,5	13,5	12,0	11,0	9,5
Utdelningsandel, %	n/a	48	70	n/a	67
Aktiekurs vid årets slut, SEK	126,2	233,4	216,8	279,4	205,7
Direktavkastning, %	10,7	5,8	5,5	3,9	4,6
P/S-tal, ggr	0,8	1,6	1,6	2,3	2,0
P/E-tal, ggr	n/a	8,31	12,61	n/a	13,90
Antal aktier vid årets slut	120 536 935	120 797 264	120 870 918	130 941 320	131 291 320
Genomsnittligt antal aktier före utspädning	120 636 616	120 828 453	123 913 717	131 065 781	131 390 632
Genomsnittligt antal aktier före och efter utspädning	120 636 616	120 830 000	-	-	-

, MSEK | 6 664 | 7 014 | 5 738 | 6 208 | 4 500 |

För definitioner, se sidan 108.

Utdelning, SEK	Medelantal anställda	Investeringar i portföljer, MSEK
2022	2021	2020
13,5	13,5	12,0

Nettoomsättning, MSEK	Cash RoIC, %	Cash EBIT, SEK M
2022	2021	2020
19 485	17 879	16 848

Bolagsstyrningsrapport

Intrums bolagsstyrning syftar till att stärka förtroendet hos kunder, allmänheten och kapitalmarknaden genom en tydlig ansvarsfördelning och väl avvägda regler mellan ägare, styrelse, koncernledning och de olika kontrollorganen. Intrum AB (publ) (”Intrum”) är ett svenskt publikt aktiebolag med säte i Stockholm. Bolagets aktie är noterad på Nasdaq Stockholm.

Bolagsstyrning inom Intrum

Exempel på externa regelverk som påverkar styrningen av Intrum:
• Svensk aktiebolagslag
• Redovisningslagstiftning och rekommendationer
• Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter
• Euronext Dublins regelverk för emittenter
• Luxembourg Stock Exchanges regelverk för emittenter (SOL)
• Marknadsmissbruksförordningen (MAR)
• Svensk kod för bolagsstyrning
• FN:s Global Compact

Exempel på interna regelverk som påverkar styrningen av Intrum:
• Bolagsordning
• Arbetsordning för styrelse och utskott samt VD-instruktion
• Interna riktlinjer och regler (”Internal Rules”), såsom uppförandekod, besluts- och delegationsordning, antikorruptionspolicy, miljöpolicy, internstyrningspolicy med flera

graph TD
    A[Aktieägare vid bolagsstämman] --> B{Valberedning}
    B --> C{Styrelsen}
    C --> D[VD och koncernchef]
    D --> E[Koncernens ledningsgrupp]
    E --> F[Interna kommittéer]
    F --> G[Global Risk & Compliance]
    G --> H[Global IT]
    G --> I[Global Finance]
    G --> J[Global Legal]
    G --> K[Global Data & Analytics]
    G --> L[Global Operations]
    G --> M[Global HR]
    G --> N[Global Brand & Communications]
    G --> O[Transformation Programme]
    G --> P[Portföljinvesteringar]
    G --> Q[Strategiska marknader]
    G --> R[Kredithanteringstjänster]
    B --> C
    C --> B
    C --> D
    D --> C
    E --> D
    F --> E
    G --> C
    G --> E
    G --> F
    H --> G
    I --> G
    J --> G
    K --> G
    L --> G
    M --> G
    N --> G
    O --> G
    P --> G
    Q --> G
    R --> G
    S[Externa regelverk] --> A
    S --> C
    T[Globala interna regler] --> A
    T --> C
    T --> D
    T --> E
    T --> F
    U[Externa revisorer] --> C
    U --> D
    V[Information] --> A
    V --> C
    V --> D
    V --> E
    V --> G
    W[Förslag] --> B
    W --> C
    W --> D
    X[Information] --> B
    Y[Val] --> B
    Y --> C
    Z[Mål] --> C
    Z --> D
    AA[Strategier] --> C
    AA --> D
    AB[Styrinstrument] --> C
    AB --> D
    AC[Rapporter] --> C
    AC --> D
    AD[Kontrollerar] --> G
    AE[Utnämning] --> B

Översikt över Intrums bolagsstyrning

Denna bolagsstyrningsrapport har upprättats i enlighet med reglerna i årsredovisningslagen och Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”) i syfte att beskriva Intrums bolagsstyrning under 2022. Bolagsstyrningen inom Intrum omfattar strukturerna och processerna för verksamhetens styrning, ledning och kontroll och syftar till att skapa värde för bolagets ägare och andra intressenter. Intrum tillämpar Koden sedan den 1 juli 2005. Vidare följer Intrums bolagsstyrning tillämpliga regler i aktiebolagslagen, årsredovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter, Aktiemarknadsnämndens avgöranden, Intrums bolagsordning samt lagar, förordningar och myndigheters föreskrifter och regler i länder där Intrumkoncernen bedriver verksamhet (i vissa fall tillståndspliktig). Koden bygger på principen ”följ eller förklara”, vilket innebär att man kan avvika från Koden om förklaring kan lämnas till varför avvikelsen skett. Intrum har under den period som årsredovisningen avser följt Koden i sin helhet. Koden finns tillgänglig på www.bolagsstyrning.se, där även den svenska modellen för bolagsstyrning beskrivs. Intrums bolagsordning finns tillgänglig på www.intrum.com.

Aktieägare

Intrums största aktieägare, Nordic Capital, ägde vid årsskiftet cirka 36 procent av samtliga utestående aktier i bolaget. Se även sida 41.

Bolagsstämma

Bolagsstämman är Intrums högsta beslutande organ, där aktieägarna utövar sin rätt att besluta i bolagets angelägenheter. Varje aktie motsvarar en röst. Aktieägare har rätt att få ett ärende upptaget på bolagsstämman, och på årsstämman har aktieägarna också möjlighet att ställa frågor om koncernens verksamhet. Årsstämman hölls den 29 april 2022 och fattade bland annat följande beslut:
• att fastställa resultat- och balansräkningarna för bolaget och koncernen,
• att i enlighet med styrelsens förslag lämna utdelning med 13,5 SEK per aktie,
• att bevilja styrelsen och den verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret 2021,
• att välja styrelse och styrelseordförande,
• att välja revisor,
• att fastställa ersättning till styrelsen och revisorn,
• att godkänna styrelsens ersättningsrapport,
• att fastställa riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare,
• att införa ett långsiktigt incitamentsprogram för 2022, samt förvärv och överlåtelse av egna aktier enligt programmet samt
• att bemyndiga styrelsen att återköpa (och under vissa förutsättningar överlåta) upp till 10 procent av bolagets egna aktier på Nasdaq Stockholm.

Vid stämman var cirka 67 procent av de röstberättigade aktierna representerade. Årsstämman 2023 är planerad till den 27 april 2023. Beslut som fattas på bolagsstämman offentliggörs i ett pressmeddelande efter stämman, och protokollet från stämman publiceras på bolagets hemsida.

Valberedning

Valberedningen utses enligt riktlinjer beslutade av årsstämman. Valberedningen ska, utöver att nominera styrelseledamöter och styrelseordförande, bland annat utvärdera styrelsen och dess arbete, föreslå ordförande vid årsstämman, lämna förslag till arvodering av styrelsens ledamöter och för utskottsarbete samt lämna förslag till val av revisor och ersättning till revisorn. Vid sitt framtagande av förslag inför årsstämman 2022, och som närmare framgår av valberedningens motiverade yttrande till årsstämman 2022, tillämpade valberedningen 4.1 i Koden som mångfaldspolicy. En bedömning gjordes även beträffande varje ledamots möjlighet att ägna styrelseuppdraget tillräckligt med tid och engagemang. Styrelsens dåvarande ordförande Per E Larsson samt Kristoffer Melinder avböjde omval. Valberedningen föreslog omval av övriga ledamöter samt nyval av Magnus Lindquist och Michel van der Bel. Magnus Lindquist föreslogs som styrelsens ordförande. Valberedningen bedömde att den föreslagna styrelsen tillsammans besatt den bredd, samlad kompetens och erfarenhet som krävs med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och långsiktiga behov. 37,5 procent av ledamöterna i den styrelse som valdes 2022 var kvinnor (oförändrat jämfört med 2021). Sammansättningen av valberedningen inför årsstämman 2023 offentliggjordes den 13 september 2022: Robert Furuhjelm (utsedd av Nordic Capital) (ordförande), Tomas Flodén (utsedd av AMF och AMF Fonder), Pia Gisgård (utsedd av Swedbank Robur Fonder), Helen Fasth Gillstedt (utsedd av Handelsbankens Fonder) och Ossian Ekdahl (utsedd av Första AP-fonden). Styrelsens ordförande har adjungerats till valberedningen. Koncernens chefsjurist har varit valberedningens sekreterare. Styrelsens ordförande har redovisat resultatet av 2022 års styrelseutvärdering till valberedningen som även hållit individuella möten med samtliga styrelseledamöter samt den verkställande direktören. Aktieägarna har beretts möjlighet att lämna förslag till valberedningen. Valberedningen har haft ett flertal möten och har intervjuat ett flertal kandidater. Ingen ersättning har utgått till valberedningens ledamöter.

Styrelse

Styrelsen har det övergripande ansvaret att förvalta Intrums angelägenheter i aktieägarnas intresse. Styrelsen ska enligt bolagsordningen bestå av lägst fem och högst nio ledamöter med högst fyra suppleanter. Styrelsen bestod från årsstämman 2021 till årsstämman 2022 av åtta stämmovalda ledamöter: Per E. Larsson, Hans Larsson, Andreas Näsvik, Kristoffer Melinder, Magdalena Persson, Andrés Rubio, Liv Fiksdahl och Ragnhild Wiborg. Vid årsstämman 2022 omvaldes samtliga utom Per E Larsson och Kristoffer Melinder. Magnus Lindquist och Michel van der Bel valdes till nya ledamöter och Magnus Lindquist valdes till styrelsens ordförande. Styrelsen har varken suppleanter eller arbetstagarrepresentanter. Ytterligare information om styrelsens ledamöter, inklusive aktieinnehav, finns på sidorna 49–50. Magnus Lundquist, Michel van der Bel, Liv Fiksdahl, Hans Larsson, Magdalena Persson och Ragnhild Wiborg bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt i förhållande till större aktieägare. Andrés Rubio bedöms vara oberoende i förhållande till större aktieägare men inte i förhållande till bolaget och bolagsledningen.# Styrning och kontroll

Styrelsearbete och utskott

Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen men inte i förhållande till större aktieägare. Styrelsens sammansättning uppfyller därmed Kodens krav i detta avseende. Koncernens chefsjurist är styrelsens sekreterare. Den 21 augusti 2022 utsågs styrelseledamoten Andrés Rubio till tillförordnad verkställande direktör. Han har kvarstått som styrelseledamot men uppbär inget styrelsearvode. Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott, ett ersättningsutskott samt ett transformationsutskott. Utskotten har huvudsakligen en beredande roll och fråntar inte styrelseledamöterna deras skyldigheter och ansvar. Utskotten presenteras närmare nedan.

Styrelsens arbetsordning

Styrelsen omprövar och fastställer varje år en arbetsordning, instruktioner till utskotten samt en instruktion till den verkställande direktören. Den sistnämnda innehåller även en instruktion för den finansiella rapporteringen. Dessa styrdokument innehåller instruktioner dels för ansvars- och arbetsfördelningen mellan styrelsen, verkställande direktören respektive styrelseutskotten, dels för formerna för bolagets löpande finansiella rapportering.

Styrelsens arbetsordning bygger på aktiebolagslagens övergripande regler för ansvarsfördelning mellan styrelse respektive verkställande direktör och i övrigt på av styrelsen godkänd beslutsordning. Arbetsordningen reglerar även andra frågor, till exempel:

• antal styrelsemöten och vilka frågor som ska avhandlas på dessa,
• ordförandens, utskottens och den verkställande direktörens uppgifter och vilka beslutsbefogenheter de har samt en tydlig reglering av vilka frågor som kräver styrelsebeslut,
• utvärdering av styrelsen och styrelsens arbete samt utvärdering av den verkställande direktören, samt
• formerna för styrelsens möten och protokoll.

Styrelsens sammanträden

Styrelsen sammanträder regelbundet efter det i arbetsordningen fastställda programmet. Varje styrelsemöte följer en i förväg upprättad dagordning. Dagordningen samt underlag för varje informations- eller beslutspunkt distribueras i god tid före varje sammanträde till samtliga styrelseledamöter. Besluten i styrelsen fattas efter en öppen diskussion som leds av ordföranden. Styrelsen har under 2022 hållit 14 protokollförda sammanträden (19 föregående år).

Styrelsen har under året ägnat särskild uppmärksamhet åt följande frågor:

• Intrums strategi och transformationsprogram,
• koncernens resultat och finansiella ställning samt delårsrapportering,
• koncernens kapitalstruktur och finansiering,
• uppdateringar från koncernens marknader och möten med uppdragsgivare,
• bolagsstyrning, riskhantering och intern kontroll,
• investeringar och bolagsförvärv,
• uppföljning och omvärdering av tidigare gjorda investeringar och bolagsförvärv,
• hållbarhet,
• incitamentsprogram och återköp av aktier samt
• utvärdering av styrelsearbetet och utvärdering av den verkställande direktören.

En ny verkställande direktör utsågs den 21 augusti 2022. Bolagets revisor har deltagit vid ett styrelsesammanträde under året (samt vid flertalet av revisions- och riskutskottets möten).

Intressekonflikter

Inför varje styrelsemöte går styrelsens sekreterare igenom dagordningen för att identifiera eventuella kända intressekonflikter och diskuterar dessa, om sådana finns, med relevant styrelseledamot och ordföranden före mötet. Dessutom inleds varje styrelsemöte med att ordföranden ber samtliga styrelseledamöter att bekräfta att de inte har några intressekonflikter såvitt avser de ärendena som finns på dagordningen för mötet. Om en intressekonflikt identifieras deltar inte den jäviga styrelseledamoten i diskussionen eller beslutet i det aktuella ärendet.

Utvärdering av styrelsen och vd

Styrelsen genomför årligen en utvärdering av styrelsens sammansättning och arbete i syfte att belysa frågor kring bland annat dess sammansättning, styrelsens fokusområden, styrelsematerial och mötesklimat samt att identifiera områden för förbättring. Ordföranden har redovisat resultatet av utvärderingen för valberedningen. Styrelsen utvärderar fortlöpande den verkställande direktören och avhandlar frågan regelbundet.

Närvaro vid styrelsemöten 2022

Styrelseledamot	Närvaro
Magnus Lindquist	10/10
Michel van der Bel	7/10
Liv Fiksdahl	12/14
Hans Larsson	12/14
Andreas Näsvik	14/14
Magdalena Persson	14/14
Andrés Rubio	14/14
Ragnhild Wiborg	12/14

Styrelsens ersättning

Enligt beslut på årsstämman 2022 utgår arvode och annan ersättning till styrelsen med totalt 7 195 000 SEK, varav 1 525 000 SEK till styrelsens ordförande, 680 000 SEK till var och en av de övriga styrelseledamöterna, 290 000 SEK till ordföranden i revisions- och riskutskottet, 175 000 SEK vardera till de övriga två ledamöterna i revisions- och riskutskottet samt 90 000 SEK vardera till de tre ledamöterna i ersättningsutskottet. En ytterligare ersättning för restid om 20 000 SEK per fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige utgår till styrelseledamöterna Michel van der Bel och Andrés Rubio.

Revisions- och riskutskottet

Revisions- och riskutskottet har en beredande roll och redovisar sitt arbete till styrelsen. I revisions- och riskutskottets uppgifter ingår bland annat att övervaka bolagets finansiella rapportering och effektiviteten i bolagets internkontroll, internrevision samt riskhantering med avseende på den finansiella rapporteringen och i övrigt. Utskottet ska även hålla sig informerat om revisionen, granska revisorns opartiskhet och självständighet samt biträda valberedningen i samband med revisorsval. Utskottet har fastställt riktlinjer för vilka andra tjänster än revision som bolaget får upphandla från revisorn.

Revisions- och riskutskottet består av Ragnhild Wiborg (ordförande), Hans Larsson och Andreas Näsvik. De två förstnämnda bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget, bolagsledningen och till större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till större aktieägare. Revisorn, bolagets verkställande direktör, ekonomi- och finansdirektören, chefen för internrevisionen, riskchefen samt koncernredovisningsdirektören deltar normalt vid utskottets sammanträden. Den sistnämnde har även fungerat som utskottets sekreterare.

Revisions- och riskutskottet har under 2022 sammanträtt åtta gånger (sex gånger under 2021). Ragnhild Wiborg har närvarat vid samtliga möten. Hans Larsson och Andreas Näsvik har varit frånvarande en gång vardera. Revisorn har deltagit vid flertalet möten.

De frågor som varit föremål för utskottets behandling under året har bland annat rört delårsrapportering, riskhantering (bl.a. finansiella risker, operationella risker och IT-säkerhet), finansiering, regelefterlevnad, internkontrollfrågor och redovisning av portföljinvesteringar. Därtill har utskottet behandlat årsbokslutet och revisionsarbetet för koncernen, rekommendation gällande val av externa revisorer vid årsstämman, skattefrågor och svarat för beredningen av styrelsens arbete med att kvalitetssäkra koncernens finansiella rapportering.

Ersättningsutskottet

I ersättningsutskottets uppgifter ingår bland annat att bereda styrelsens beslut i frågor om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för bolagsledningen, att följa upp och utvärdera program för rörliga ersättningar till bolagsledningen samt att följa och utvärdera generella ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer inom koncernen. Utskottet bistår vidare styrelsen med att utforma det förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som styrelsen presenterar för årsstämman samt att följa och utvärdera tillämpningen av dessa riktlinjer.

Ersättningsutskottet bestod fram till årsstämman 2022 av Per E. Larsson (ordförande) samt Andreas Näsvik och därefter av Magnus Lindquist (ordförande), Michel van der Bel och Andreas Näsvik. Magnus Lindquist och Michel van der Bel bedöms vara oberoende i förhållande till såväl bolaget och bolagsledningen som till bolagets större aktieägare. Andreas Näsvik bedöms vara oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören och personaldirektören. Den sistnämnde är även utskottets sekreterare. Under 2022 har utskottet sammanträtt fyra gånger (fem sammanträden föregående år) med samtliga utskottsledamöter närvarande. Arbetet har bl.a. varit fokuserat på att föreslå mål och utfall i incitamentsprogram, rekrytering av nya medlemmar till koncernledningen samt förberedande av ett förslag till långfristigt incitamentsprogram för 2023.

Transformationsutskottet

Styrelsen har under hösten 2022 inrättat ett transformationsutskott. I dess uppgifter ingår att stötta den verkställande direktören och övriga bolagsledningen i frågor relaterade till bolagets transformationsprogram samt att förbereda sådana frågor för styrelsen. Transformationsutskottet består av Magnus Lindquist (ordförande), Michel van der Bel och Liv Fiksdahl. Vid utskottets sammanträden deltar normalt den verkställande direktören, COO och CTPO. Utskottet har haft två sammanträden med samtliga utskottsledamöter närvarande.

Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

Årsstämman 2021 fastställde styrelsens förslag till riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. Riktlinjerna reglerar bland annat förhållandet mellan fast och rörlig ersättning, mellan ersättning och prestation, icke monetära förmåner, frågor kring pension, uppsägning och avgångsvederlag samt hur dessa frågor bereds av styrelsen.2022 års riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare redo- visas i Not 30, sidorna 97–98. Styrelsens förslag till riktlinjer för 2023 nns redovisade i sin helhet i förvaltningsberättelsen på sidorna 58–59. För en närmare redogörelse för löner och ersättningar till ledande befattningshavare, se Not 30 på sid- orna 97–98. Ersättningsrapport i enlighet med aktieägarrättsdi- rektivet nns tillgänglig på www.intrum.com.

Koncernledning

6 Intrums koncernledning består av VD och koncernchef (Pre- sident and CEO), Chief Financial Ocer (CFO), Chief Invest- ment Ocer (CIO), Chief Brand and Communications Ocer (CBCO), Chief Human Resources Ocer (CHRO), Chief Legal Ocer (CLO), Chief Operating Ocer (COO), Chief Risk O- cer (CRO), Chief Technology Ocer (CTO), Chief Transforma- tion Program Ocer (CTPO), Chief Data and Analytics Ocer (CDAO), Managing Director (MD) CMS, Secured Assets & M&A, BPOs och Markets, Managing Director (MD) CMS Sales and Ser- vice Development och Markets, Managing Director (MD) Italy, Managing Director (MD) Scandinavia, Managing Director (MD) Spain samt Managing Director (MD) Greece.

Koncernledningen sammanträder regelbundet och diskute- rar nansiella mål och utfall, strategifrågor och koncerngemen- samma riktlinjer. Dessa diskussioner, beslut och riktlinjer är också en del i kontrollen av den nansiella rapporteringen. Ytterligare information om koncernledningen nns på sidorna 51–53.

Risk- och investeringskommitté

7 Den verkställande direktören har inrättat en risk- och investe- ringskommitté bestående av ledamöter ur koncernledningen, med uppgift att fatta beslut inom denierade beloppsgrän- ser i investeringsärenden, framförallt avseende förvärv av ford- ringsportföljer. Investeringsbeslut över vissa belopp kräver styrelsebeslut.

Risk och compliance

8 Bolaget har en risk- och compliancefunktion som leds av CRO. Funktionens uppgift är att proaktivt verka för riskmedveten- het och att löpande och oberoende följa upp och kontrollera regelefterlevnad i koncernens nansiella och operationella verk- samheter. Funktionen avrapporterar sitt arbete till revisions- och riskutskottet samt till styrelsen kvartalsvis.

Internrevision

9 Koncernens internrevision är en oberoende granskningsfunktion som rapporterar direkt till styrelsen via revisions- och riskutskot- tet. Internrevisionens roll är att ge en oberoende försäkran till styrelsen och koncernchefen över eektiviteten i den interna kontrollen, riskhanteringen och de styrande processerna i kon- cernen. Internrevisionen ger även råd till ledning och styrelse om hur kontrollmiljön kan förbättras och risker i internkontroll begränsas. Enheten rapporterar kvartalsvis till risk- och revisions- utskottet baserat på genomförda granskningar.

Revisor

10 Vid årsstämman 2022 valdes revisionsrman Deloitte AB till revi- sor för moderbolaget. Den auktoriserade revisorn Patrick Honeth är huvudansvarig revisor. Revisorn valdes för tiden intill slutet av årsstämman år 2023. Revisorn bedöms vara oberoende. Bola- get har efter godkännande av revisionsutskottet utöver revisions- uppdraget konsulterat Deloitte AB inom skatteområdet och i redovisningsfrågor. Storleken av till Deloitte AB betalda ersätt- ningar framgår av Not 31, sidan 98. Deloitte AB är skyldigt att som revisor i Intrum pröva sitt oberoende inför varje beslut att vid sidan av sitt revisionsuppdrag även tillhandahålla fristående rådgivning till Intrum.

Den interna kontrollen

Styrelsen ansvarar för att bolaget har god intern kontroll och ska se till att bolaget har formaliserade rutiner som säkerställer att fastlagda principer för nansiell rapportering och intern kontroll efterlevs. Styrelsens revisions- och riskutskott övervakar att fast- ställda riktlinjer för nansiell rapportering och intern kontroll följs och har löpande kontakt med bolagets revisorer. Målsättningen är att säkerställa att tillämpliga lagar och regler efterlevs, att den nansiella rapporteringen följer Intrums redovisningsprinciper enligt IFRS samt att verksamheten bedrivs på ett eektivt och ändamålsenligt sätt.

Kontrollmiljö

Grunden för en god intern kontroll är kontrollmiljön som inklu- derar de värderingar och den uppförandekod som styrelsen, ledningen och bolagets anställda agerar utifrån, men också kon- cernens organisation, ledarskap, beslutsvägar, befogenheter och ansvar samt medarbetarnas kunskaper. Intrums styrningsmo- dell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogen- heter och behörigheter som genomsyrar samtliga aärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Arbetet med att årligen revidera koncernens mål och strategier utgör ett omfattande arbete och innefattar samtliga enheter som systematiskt följs upp. I strategi- arbetet ingår även riskanalyser av verksamheterna.

Bolagsstyrningen innefattar koncernens system av regler, rutiner och processer genom vilka bolagsledningen styr och kontrollerar verksamheten. Implementeringen av de koncernge- mensamma reglerna följs årligen upp i dotterbolagen i syfte att säkerställa regelefterlevnad. Koncernens uppförandekod ingår i detta regelverk och kommuniceras till samtliga medarbetare med tillhörande utbildningsprogram. Koncernens interna regel- verk revideras årligen.

Intrum arbetar i enlighet med principen om tre försvarslin- jer där den operativa verksamheten tillsammans med support- funktioner utgör den första försvarslinjen. Dessa ansvarar för riskhanteringen inom sina respektive områden och rapporterar regelbundet risker till den andra försvarslinjen. Den andra försvarslinjen utgörs av riskfunktionen och funk- tionen för regelefterlevnad (”compliance”). Dessa utgör ett stöd till verksamheten i första försvarslinjen och förser denna med utbildning och rådgivning. Dessa funktioner har också till uppgift att följa upp och kontrollera verksamheten i första försvarslin- jen. Risk- & compliancefunktionen omfattar fyra huvudområden: investeringsrisk, operativ risk, compliancerisk samt informa- tionssäkerhet. Inom compliance har vidare upprättats en central enhet för anti-penningtvätt samt koncernens dataskyddsombud. Den tredje försvarslinjen utgörs av internrevisionen som har till uppgift att riskbaserat följa upp verksamheterna i såväl första som andra försvarslinjerna för att säkerställa att bolagets interna kontroll fungerar tillfredställande och att verksamheten bedrivs eektivt. Internrevisionen rapporterar till Intrums styrelse via revisions- och riskutskottet.

Riskbedömning

Koncernens risker bedöms och hanteras i samordning mellan styrelsen, revisions- och riskutskottet, koncernledningen och de lokala verksamheterna. Styrelsen och koncernledningen arbetar med att regelbundet identiera och hantera risker på koncern- nivå. Därutöver ansvarar ledningen för respektive lokal verksam- het för att identiera, utvärdera och hantera de risker som främst rör den lokala verksamheten. Risk & compliance bistår verksam- heten i riskbedömningen.

Riskbedömningen av den nansiella rapporteringen syftar till att identiera risker som påverkar rapporteringen i koncernens bolag, aärsområden och processer. Bedömningen baseras dels på utvärderingar utförda av koncernens ekonomifunktion samt på dialog med lokala ekonomichefer och nansfunktionens sha- red service center. Bedömningarna ligger till grund för fortsatt kontroll och förbättringsarbete av den nansiella rapporteringen.

Kontrollaktiviteter

Kontroller utformas för att säkerställa att de risker som har iden- tierats i det ovan beskriva arbetet hanteras av verksamheten. Risknivån styr i hög utsträckning kontrollaktiviteterna i syfte att säkerställa att koncernen tillämpar ett riskbaserat tillvägagångs- sätt. Inom den nansiella rapporteringen grundar sig kontrollerna på koncernens krav för intern kontroll inom den nansiella rap- porteringen och består av både bolagsövergripande kontroller, kontroller på transaktionsnivå och generella IT-kontroller.

Koncernen tillämpar en särskild beslutsprocess, ”New Pro- duct Approval Process” (”NPAP”), som används vid materi- ella förändringar såsom förvärv, lansering av nya produkter eller tjänster, större omorganisationer eller inrättande av nya koncern- gemensamma system- eller processer. Denna beslutsprocess är obligatorisk på såväl lokal som central nivå. Vidare har det inrät- tats kris- och kontinuitetsplaner i operativa enheter inom kon- cernen. Avsikten är att sådana planer ska vara föremål för årsvis utvärdering.

Kontrollaktiviteter omfattar verksamheten i samtliga dotterbo- lag och shared service centers och inkluderar bl. a. metoder och aktiviteter för att säkra tillgångar, kontroller av riktigheten och till- förlitligheten i interna och externa nansiella rapporter, samt att säkerställa efterlevnaden av lagar och fastställda interna regler och riktlinjer. Som ett led i detta arbete rapporterar dotterbola- gens bolags- och ekonomichefer kvartalsvis att den nansiella rapporteringen har skett i enlighet med det interna regelver- ket eller om det nns avvikelser gentemot detta. Dessa rappor- ter granskas och följs upp av gruppens nansfunktion. Vidare genomför koncernekonomifunktionen ett antal kontrollaktivi- teter i koncernens dotterbolag för att säkra en god kvalitet i den nansiella rapporteringen. I varje land där Intrum är verksamt rapporterar lokala compli- ance- och dataskyddsombud kvartalsvis regelefterlevnadsrisker och tillsynsärenden till den centrala compliancefunktionen. Ope- rativa dotterbolag upprättar även årliga complianceprogram, som inkluderar såväl riskbaserade kontroller som stödjande åtgärder i form av information och utbildning i nya regelverk.

Information och kommunikation

Bolaget arbetar kontinuerligt med att förbättra medvetenhe- ten hos medarbetarna om tillämpliga styrinstrument och upp- följningar som gäller för den nansiella rapporteringen, både externa och interna.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 48

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Koncernens interna riktlinjer nns tillgängliga på intranätet och utbildning av medarbetare sker löpande. Samarbete inom och mellan olika stabs- och ekono- mifunktioner förekommer också och syftar till att öka samord- ningen och möjligheten till jämförelse av analyser, uppföljning av redovisnings- och aärssystem samt utveckling av olika nyckeltal.

Uppföljning

Koncernledningen utövar kontroll genom regelbundna gransk- ningar av nansiella och operativa resultat, lokala möten samt genom deltagande i lokala bolagsstyrelser. Varje månad rap- porterar dotterbolagen in månadsbokslut som omfattar resulta- träkning uppdelad per verksamhetsområde, balansräkning och centrala resultatmått i koncernens rapporteringssystem. Bokslu- ten konsolideras till ett koncernbokslut som ingår i en månads- rapport till koncernledningen. En koncernredovisning upprättas varje månad för intern uppföljning och analys. Dotterbolagen får återkoppling från koncernen på rapporteringen och fördjupande uppföljningsmöten hålls med varje land månadsvis. Uppföljning av den interna kontrollen avseende den nan- siella rapporteringen utförs i första hand av koncernens nans- funktion och avrapporteras kvartalsvis till styrelsens risk- och revisionsutskott. På styrelsens uppdrag granskar och utvärderar även funktio- nen för internrevision hur den interna kontrollen är organiserad och hur väl den fungerar samt följer upp materiella utestående iakttagelser från tidigare revisioner.

Styrelse

Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst fem och högst nio ordi- narie ledamöter med högst fyra suppleanter. Sju av åtta styrelseledamöter är obero- ende i förhållande till bola- get och bolagsledningen. Samtliga ledamöter är obe- roende i förhållande till de större aktieägarna, men tre av ledamöterna är enligt valbe- redningens bedömning inte oberoende i förhållande till huvudägaren Nordic Capital Fund VIII.

Magnus Lindquist

Ordförande
Född: 1963
Invald: 2022
Utbildning: Studier vid Handels- högskolan i Stockholm. Magnus Lindquist har mer än 20 års erfarenhet från ledande befatt- ningar i globala industriföretag, främst som Group Vice President i Autoliv och inom Perstorpkon- cernen. Han har också varit senior partner på Triton samt har erfaren- het från ett antal styrelseuppdrag som till exempel styrelseordfö- rande i Munters respektive Cary Group. Magnus Lindquist är för när- varande co-Managing Partner på CORDET Capital Partners och sty- relseledamot i Trust Payment Hol- dings Ltd.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 1525 000 köpoptioner utfär- dade av Cidron 1748 S.a.r.l (Nordic Capital)
Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Liv Fiksdahl

Född: 1965
Invald: 2019
Utbildning: Finans och manage- ment, Trondheims handelshögskola samt studier vid Stanford univer- sitet, Massachusetts Institute of Technology. Liv Fiksdahl är Vice President på Capgemini Invent. Hon har tidigare haft era roller inom DNB och sut- tit i koncernledningen under tio år, där hennes sista roll var som Group EVP, CIO/COO. Liv Fiksdahl är sty- relseledamot i Posten Norge A/S och Arion Bank, där hon också är ordförande i såväl Ersättnings- som Techkommittén.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Hans Larsson

Född: 1961
Invald: 2017
Utbildning: Civilekonom, Uppsala universitet. Hans Larsson är ordförande i Liv- försäkringsbolaget Skandias styrelse. Han har tidigare varit sty- relseordförande i Bank Norwegian AS och Nordnet AB samt styrel- seledamot i Nordax Bank AB, Svensk Exportkredit (SEK) och Lin- dor-koncernen. Hans Larsson har tidigare också varit vice VD i Lin- dor samt innehaft era ledande befattningar inom Skandinaviska Enskilda Banken.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 16 000
Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Andreas Näsvik

Född: 1975
Invald: 2017
Utbildning: Civilekonom, Handels- högskolan i Stockholm. Andreas Näsvik har tidigare arbetat med corporate nance och private equity-investeringar vid Deutsche Bank och Goldman Sachs. Andreas Näsvik är för närvarande styrelsele- damot i Sortera ABB samt ProGlove AG, och han har tidigare varit styrel- seledamot i Lindor AB, Consilium AB och Cary Group. Han är partner i Nordic Capital Advisors.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 0
Oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen, men inte till bolagets större aktieägare.

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 49

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Magdalena Persson

Född: 1971
Invald: 2018
Utbildning: Mastersexamen i inter- nationell ekonomi och licentiat- examen i industriell ekonomi från Linköpings universitet. Magdalena Persson har varit vd för Interora och SamSari AB, samt har haft ett ertal roller inom Micro- soft, SamSari AB och WM Data. Hon är styrelseledamot i NCAB Group, Bactiguard Holding AB och Qarlbo AB, samt rådgivare åt EQT Partners. Hon har varit styrelseordförande i Aecto Plc, Iver Holding AB och Nexon Asia Pacic samt styrelsele- damot i Aditro och Fortnox.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 1 500
Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Andrés Rubio

Född: 1968
Invald: 2019
Utbildning: Examen i internationell politik från Georgetown universitet, Washington D.C. Andrés Rubio är VD och koncern- chef i Intrum AB sedan augusti 2022. Han har tidigare varit Senior Partner och medlem i manage- ment committee på Apollo Mana- gement International LLP samt Global Co-Head på Morgan Stan- ley Principal Investments. Han har varit ordförande för Altamira Asset Management S.L., vice ordförande för EVO Banco S.A. och styrelsele- damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L. Han är grundare av IMAN Capital Partners Ltd., styrelseledamot för Blip Billboards, rådgivande styrel- seledamot för Essex Lake Group och oberoende ledamot i Quarza Inversiones investeringskommitté.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 10 000
Oberoende i förhållande de större aktieägarna, men inte oberoende till bolaget och bolagsledningen.

Michel van der Bel

Född: 1960
Invald: 2022
Utbildning: Masterexamen i före- tagsekonomi, Henley Business School, UK. Michel van der Bel har mer än 20 års erfarenhet från ledande positio- ner på Microsoft. Som chef för verk- samheterna i Europa, Mellanöstern och Afrika, ledde Michel 20 000 medarbetare med 70 olika talade språk i 29 dotterbolag under en period av genomgripande föränd- ring. Innan Microsoft hade Michel olika roller på Getronics. Han är sty- relseledamot i Red Sift samt har tidigare varit styrelseledamot i G4S.
Aktieinnehav i Intrum AB: 700
Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Ragnhild Wiborg

Född: 1961
Invald: 2015
Utbildning: Civilekonomexamen från Handelshögskolan i Stockholm, samt masterstudier vid Fundação Getulio Vargas i São Paolo. Ragnhild Wiborg är styrelseordfö- rande i Energia AS och styrelsele- damot i Rana Gruber och Kistefos ASA. Hon var tidigare styrelseleda- mot i Gränges AB, Sbanken ASA, Cary Group och RecSilicon. Hon var tidigare aktiv inom fondförvalt- ning som partner/CIO och port- följförvaltare på Odin Fonder och Wiborg Kapitalförvaltning. Dess- förinnan har hon arbetat vid olika investmentbanker i Norden och i London.
Aktieinnehav i Intrum AB (publ): 10 000
Oberoende i förhållande till bola- get, bolagsledningen och de större aktieägarna.

Patrick Honeth

Född: 1973
Huvudansvarig revisor sedan 2021. Patrick Honeth är auktoriserad revisor, Deloitte AB.
Andra revisionsuppdrag: Avida Finans, Nordnet och SBAB.

Revisorer

Deloitte AB

Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 50

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Koncernledning

Andrés Rubio

President & CEO
Född: 1968
Andrés Rubio är VD och koncern- chef i Intrum AB sedan augusti 2022. Han har tidigare varit Senior Partner och medlem i manage- ment committee på Apollo Mana- gement International LLP samt Global Co-Head på Morgan Stan- ley Principal Investments. Han har varit ordförande för Altamira Asset Management S.L., vice ordförande för EVO Banco S.A. och styrelsele- damot för Avant Tarjeta EFC, S.A.L. Han är grundare av IMAN Capital Partners Ltd., styrelseledamot för Blip Billboards, rådgivande styrel- seledamot för Essex Lake Group och oberoende ledamot i Quarza Inversiones investeringskommitté.
Eget och närståendes antal aktier: 10 000

Michael Ladurner

Chief Financial Officer
Född: 1980
Michael Ladurner utsågs till Chief Financial Officer den 28 januari 2021. Michael började på Lin- dor 2016 som Investment Director för den tyska verksamheten och han var sedan affärsutvecklings- ansvarig för Portföljinvesterings- verksamheten inom hela Intrum från september 2017 till maj 2019. Efter det utsågs han till Group Stra- tegy & Analytics Director. Tidi- gare har Michael arbetat för Bank of America Merrill Lynch i London med fokus på rådgivning till euro- peiska finansiella institutioner. Han har en fil kand i ekonomi och poli- tik från universitetet i Warwick (UK) samt en master i finans från EDHEC (Frankrike).
Eget och närståendes antal aktier: 3 000

Javier Aranguren

Chief Investment Officer
Född: 1976
Javier Aranguren tillträdde som Chief Investment Officer i februari 2020. Han började på Intrum 2011 och har haft ett flertal roller inom Investments, bland annat som Group Investment Director sedan 2018. Javier har tidigare haft flera ledande positioner inom finans- sektorn på företag som Capital One, GE Money and TDX.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

51Års- och hållbarhetsredovisning 2022

José Luis Bellosta

Managing Director
Spanien
Född: 1969
José Luis Bellosta började på Intrum i april 2021. Bellosta har en lång internationell bakgrund från den finansiella sektorn och företag som Mastercard, Citigroup, Liberbank och Santander. Han kommer närmaste från rollen som VD för Aliseda, ett företag som ägs av Blackstone och Santander Group med inriktning på förfallna fordringar (non-performing assets). Bellosta har en fil kand i företagsekonomi, en MBA från Saint Louis University, Missouri (USA), samt en chefsutbildning från IESE Business School (Spanien).
Eget och närståendes antal aktier: 0

Johan Brodin

Chief Risk Officer
Född: 1968
Johan Brodin utsågs i januari 2023 till Chief Risk Officer, en roll han innehade från 2011 till 2019. Mellan åren 2019 och 2022 var han Chief Technology Officer (CTO). När Johan Brodin 2011 började på Intrum, kom han närmast från rollen som CRO vid SBAB Bank. Han har tidigare innehaft flera positioner inom riskhantering och kontroll vid Handelsbanken, och verkat som managementkonsult inom finansiella tjänster vid KPMG och Oliver Wyman. Johan Brodin är civilekonom från Örebro universitet.
Eget och närståendes antal aktier: 11 973
1) Julia Reuszner hade rollen som Chief Risk Officer till och med 31 januari 2023, när hon utsågs till VD för Intrum Sverige.

Per Christoffersson

Managing Director Credit Management Services, Secured Assets, M&A, BPOs och Markets
Född: 1968
Per Christoffersson tillträdde som Managing Director Credit Management Services, Secured Assets, M&A, BPOs och Markets den 1 januari 2020. Han kom då närmast från rollen som regiondirektör. Per Christoffersson har tidigare även varit ansvarig för Intrums kredithanteringstjänster samt varit Group Operations Director. Innan han kom till Intrum 2009 arbetade han i konsultbranschen bland annat på KPMG och Acando, där han verkade som vice vd och affärsområdeschef. Per Christoffersson har en magisterexamen från CWRU (Case Western Reserve University) i Cleveland i Ohio, samt en civilingenjörsexamen från Linköpings universitet.
Eget och närståendes antal aktier: 35 451

Anna Fall

Chief Brand & Communications Officer
Född: 1969
Anna Fall tillträdde som Chief Brand & Communications Officer för Intrum i oktober 2018. Hon har en lång bakgrund från den finansiella sektorn och kom närmast från Första AP-fonden där hon hade rollen som kommunikationschef. 2004–2016 var Anna Fall nordisk marknads- och kommunikationschef för The Royal Bank of Scotland (RBS) och innan dess hade hon olika roller på fastighetsleasingföretaget Nordisk Renting samt inom bygg- och fastighetskoncernen NCC. Anna Fall har en fil kand från Uppsala universitet i statskunskap, företagsekonomi och kommunikation.
Eget och närståendes antal aktier: 2 180

Georgios Georgakopoulos

Managing Director Greece
Född: 1969
George Georgakopoulos började på Intrum i oktober 2019 och blev medlem av koncernledningen i februari 2020. George har en lång karriär inom den finansiella sektorn där han började i London på Barclays 1995. Han har också arbetat i Paris, och mer nyligen i Östeuropa samt Grekland. Han har bland annat arbetat på Bancpost i Rumänien samt varit VD för 4Finance. Innan han började på Intrum var han Executive General Manager samt styrelseledamot på grekiska Piraeus Bank. George har examen från Athens Law School samt från Glasgow universitet varifrån han har en MBA.
Eget och närståendes antal aktier: 1 305

Siv B. Hjellegjerde Martinsen

Managing Director Scandinavia
Född: 1971
Siv Hjellegjerde Martinsen började på Intrum i mars 2018 som Managing Director för Intrum Norge. Under 2020 utökades rollen med ansvar även för Intrum Sverige och i augusti 2021 fick hon rollen som Managing Director för Skandinavien, som också omfattar Danmark. Siv Hjellegjerde Martinsen har lång erfarenhet från den finansiella sektorn. Mellan 2006–2018 hade hon ett flertal ledande befattningar inom HR, försäljning och operations på Danske Bank. Hon har en master i företagsekonomi från Norwegian School of Management och har även genomgått Global Leadership Program vid IMD i Lausanne.
Eget och närståendes antal aktier: 3 465

Niklas Lundquist

Chief Legal Officer
Född: 1970
Niklas Lundquist tillträdde som chefsjurist på Intrum 2011, efter att tidigare ha haft samma roll på Tradedoubler AB (publ). Han har erfarenhet från två framstående advokatfirmor och har tjänstgjort vid svenska domstolar. Niklas Lundquist har en juristexamen från Stockholms universitet.
Eget och närståendes antal aktier: 10 000

52Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Alberto Marone

Managing Director Italien
Född: 1984
Alberto Marone tillträdde tjänsten som Managing Director Intrum Italy i april 2021. Han började i ledningsgruppen för Intrum Italy som Director Investment, M&A and Strategy med ansvar för investeringar i kreditportföljer och M&A i Italien. Alberto har en bred bakgrund inom finans och har bland annat varit direktör på UBS Investment Bank i London, EMEA Debt Capital Markets & Investors Solutions Group. Han har omfattande ledarerfarenhet inom affärsutveckling, strategi och integrationer efter fusioner, förvaltning av nödlidande tillgångar och fastigheter, med stor kunskap om riskkapital och dynamik i börsbolag. Han har en masterexamen i ”Banking and International Finance” från Cass Business School, City University of London.
Eget och närståendes antal aktier: 0

Mohammed Salloum

Interim Chief Operating Officer
Född: 1985
Mohammed Salloum tillträdde som Interim Chief Operating Officer i juni 2022, parallellt med tjänsten som Chief Transformation Officer. Han började på bolaget 2020 som Group Finance Director. Tidigare har Mohammed arbetat på McKinsey & Company där han var Engagement Manager med fokus på strategi, transformation samt finans. Mohammed har en bred finans och rådgivningsbakgrund från bolag såsom Hemfrid AB, Capgemini Consulting samt AB Volvo. Han har en doktorsexamen i ekonomistyrning från bl.a. Chalmers Universitet och MIT, samt en fil kand i finans från Griffith University.
Eget och närståendes antal aktier: 1 149

Chantal Verbeek-Vingerhoed

Chief Human Resources Officer
Född: 1972.
Chantal Verbeek-Vingerhoed tillträdde som Chief Human Resources Officer för Intrum i augusti 2022. Hon kom närmast från Scotiabank i Toronto, Kanada, och innan dess hade hon ett antal olika roller på ING såväl i Nederländerna som i USA, bland annat global HR Business Partner för COO/CIOs ansvarsområden. Chantal har en masterexamen i organisations- och industriell psykologi från Vrije universitet i Amsterdam.
Eget och närståendes antal aktier: 0

Anette Willumsen

Managing Director Credit Management Services, Sales & Service Development och Markets
Född: 1963
Anette Willumsen tillträdde som Direktör för Credit Management Services, Sales & Service Development och Markets 1 januari 2020. I denna roll ansvarar hon för den globala processen för försäljning och tjänsteutveckling förutom att ha ansvar för ett flertal mogna och nya marknader (Mature & Emerging markets). Före sin nuvarande roll hade hon rollen som regionchef för Nordeuropa, och hon var tidigare verkställande direktör för Lindorff Norge mellan 2012 och 2017, samt tillförordnad verkställande direktör för Lindorff Danmark i två år. Hon har också varit SVP för EDB Business Partner (EVRY). Hon har en EMP från INSEAD och en master i Finance and Business Administration från Norges handelshøyskole (NHH).
Eget och närståendes antal aktier: 63 919

Luca Zuccoli

Chief Data and Analytics Officer
Född: 1970
Luca Zuccoli tillträdde tjänsten som Chief Data and Analytics Officer på Intrum i juni 2021. Han kom till Intrum efter att ha varit CDO på EasyJet, som är ett paneuropeiskt flygbolag. Luca Zuccoli har en bred bakgrund inom finans, teknik och rådgivning från företag som Oliver Wyman, Roland Berger och Experian. Han har en MBA från INSEAD och en Master in Science in Statistics från CMU.
Eget och närståendes antal aktier: 0

Styrelsens undertecknande av bolagsstyrningsrapporten

Stockholm enligt digital signering

Styrelsen
Intrum AB (publ)

53Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Revisorns yttrande om bolagsstyrningsrapporten

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ) organisationsnummer 556607-7581

Uppdrag och ansvarsfördelning
Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten för räkenskapsåret 2022-01-01 – 2022-12-31 på sidorna 44–53 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen.

Granskningens inriktning och omfattning
Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16 Revisorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden.

Uttalande
En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredovisningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen.# Förvaltningsberättelse

Styrelsen och verkställande direktören i Intrum AB (publ) avger härmed årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2022.

Intrum-koncernen

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581) har säte i Stockholm och är ett publikt aktiebolag med verksamhet som bedrivs enligt aktiebolagslagen. Intrums verksamhet grundades i Sverige 1923 och har genom förvärv och organisk tillväxt vuxit till att bli ett av Europas ledande företag inom kredithantering. Moderbola- get i Intrum-koncernen registrerades år 2001 och är noterat på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Aktiekapitalet uppgick per den 31 december 2022 till 2 899 805 SEK och antalet aktier till 121 720 918 aktier, varav 1 183 983 aktier i egna aktier. Intrum är närvarande på 24 marknader.

Omsättning och resultat

Denitioner av de resultatmått som används, nansiella nyckel- tal och alternativa nyckeltal åternns på sidan 108. För avstäm- ning av viktiga nansiella nyckeltal, se även sidan 107.

Koncernens omsättning för 2022 ökade till 19 485 MSEK (17 789). EBIT uppgick till 154 MSEK (6 475) och årets resul- tat uppgick till -4 379 (3 391), årets resultat per aktie var -37,07 (25,88). Rörelseresultatet exklusive jämförelsestörande pos- ter (”justerat rörelseresultat (EBIT)”) minskade till 6 664 MSEK (7 014).

Segment

Intrums tjänsteutbud indelas i tre segment: Kredithanterings- tjänster, Strategiska marknader och Portföljinvesteringar.

• Kredithanteringstjänster: Segmentet Kredithanteringstjänster erbjuder tjänstearrange- mang till uppdragsgivare på 21 av våra totalt 24 europeiska länder där Intrum bedriver verksamhet med fokus på försenade betal- ningar och inkassering.
• Strategiska marknader: Erbjuder samma tjänster i Italien, Spa- nien och Grekland.
• Portföljinvesteringar: Intrum investerar i portföljer med för- fallna fordringar, varefter Intrums serviceverksamhet inkasserar fordringarna för egen räkning. Köp av fastigheter, främst genom ianspråktagande av pant för säkerställda förvärvade fordringar, andra nansieringstjänster och betalningsgarantier.

Kredithanteringstjänster

Årets intäkter ökade till 4 264 MSEK (4 102), eller med 4 procent, jämfört med föregående år, medan rörelseresultatet minskade till 1 039 MSEK (1 430). Inödet av nya ärenden ökade under hela 2022, främst från fakturor med lägre saldo och lägre margina- ler såsom elräkningar. Inödet av ärenden från nansiella tjänster med högre värde och högre marginal fortsatte att släpa efter. På grund av att bentliga ärenden åldras, inöden med lägre mar- ginal och nya ärenden på nansiella tjänster släpar efter har seg- mentet fått erfara ökande kostnader till lägre marginaler under året. Med tanke på den utmanande makroekonomiska miljön och den försämrade kreditkvaliteten i Europa, vilket framgår av den nära fördubblingen av steg-2 lån på bankernas balansräkning under de senaste tre åren, drar CMS fördel av en gynnsam utsikt in i 2023 med växande intäkter och ökande marginal som förvän- tas över tiden.

Strategiska marknader

Nettoomsättningen för segmentet för året ökade till 6 160 MSEK (5 624, eller med 10 procent, jämfört med föregående år, och rörelseresultatet minskade till 1 681 MSEK (1 974) eller med 15 procent. Strategiska marknader levererade ett starkt helårsresultat med underliggande justerat rörelseresultat ökat till 2 513 MSEK (2 225). Både Italien och Grekland hade ett starkt år, med en betydande ökning jämfört med 2021, drivet av förbättrade inkas- seringsresultat och med stöd av vissa transaktionsposter under året. Spanien levererade ett stabilt resultat under hela året trots att man förlorade SAREB-avtalet. Under 2023 förväntar vi oss en stabilisering av resultatutvecklingen på alla strategiska marknader.

Portföljinvesteringar

Nettoomsättningen för segmentet för året ökade till 9 061 MSEK (8 063), rörelseresultatet minskade till 392 MSEK (5 043) drivet av negativa justeringar som uppgick till 5 768 MSEK för investeringar i joint ventures. Justerat för jämförelsestörande poster, främst relaterat till inkassoförväntningar på italienska säkrade portföljer investerade via joint venture arrangemang, för mer information se not 14, det underliggande justerade rörelseresultatet ökade till 5 648 MSEK (5 229) jämfört med föregående år.

Under 2022 minskade det totala bokförda värdet av våra inves- teringar till 37 109 MSEK (38 231 SEK). Nya portföljinvesteringar under året uppgick till 7,5 miljarder kronor (8,1). Några små port- följer över det redovisade värdet till ett sammanlagt värde av 381 MSEK, vilket gav en försäljningsvinst på 106 MSEK. Dessa port- följförsäljningar omfattade ärenden utanför vår normala aärs- verksamhet. Inkasseringsresultatet justerat för försäljning var 8 procent högre än den aktiva prognosen för helåret. Under 2023 förväntar vi oss att Portföljinvesteringars överprestationer grad- vis kommer att minska och vi räknar också med en mer måttlig investeringstakt under större delen av året.

Kostnader

Bruttovinstmarginalen för året på 41 procent (46) var lägre än föregående år med ökade personalkostnader jämfört med före- gående år som en drivande faktor. Årets resultat har belastats med jämförelsestörande poster på 6 510 MSEK (538).

Avskrivningar och nedskrivningar

Årets rörelseresultat belastas med avskrivningar och nedskriv- ningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar om 2 038 MSEK (1 500) och portföljavskrivningar med 5 320 MSEK (4 310). Rörelseresultatet före avskrivningar och nedskrivningar (EBITDA) uppgick till 2 192 MSEK (7 975). Under årets skrevs joint ventures ned med 1 182 MSEK (1 133) vilket är inkluderat i de 5 768 MSEK nämnda under Portföljinvesteringar sektionen, se not 14 för mer detaljer.

Finansnetto

Finansnettot uppgick till -3 404 MSEK (-2 174), och bestod av räntenetto på -2 509 MSEK (-2 103), valutakursdierenser på -28 MSEK (-11) och övriga nansiella poster på -867 MSEK (-60). Nettoräntekostnaderna påverkades negativt av högre ränta på rörliga räntor på våra skulder och andra nansiella poster som påverkades av derivatregleringen av CarVal-optionen på 995 MSEK, se not 14 för mer detaljer. Övriga nansiella poster för helåret inkluderar en åtagande- avgift på -127 MSEK (-153) och avskrivning av lånekostnader på -109 MSEK (-103).

Skatt

Skattekostnaden för helåret 2022 uppgick till 1 129 MSEK (910), vilket motsvarar 34,7 procent av resultatet före skatt. Bolagets bedömning är att skattekostnaden under de närmaste åren kom- mer att uppgå till 20–25 procent av resultatet före skatt för res- pektive år, exklusive utfallet av eventuella skattetvister.

Kassaöde och investeringar

Cash EBITDA för helåret uppgick till 13 238 MSEK (12 310), och kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 6 506 MSEK (10 042). Kassaödet från investeringsverksamheten uppgick till -6 579 MSEK (-8 009) och kassaödet från nansie- ringsverksamheten till -2 226 MSEK (401).

Forskning och utveckling

Koncernen bedriver ingen forskning och utveckling utöver den utveckling som sker av koncernens IT-system. Årets investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar uppgick till 362 MSEK (334) och avser till stor del maskinvara och program- vara till IT-system, främst för produktionen. Teknikutvecklingen är snabb och rätt använda kan nya tekniska lösningar eektivi- sera hanteringen av inkassoärenden och användandet av kon- cernens databaser.

Väsentliga händelser under året

• I februari 2022 oentliggjorde Intrum ett partnerskap för inkasseringar och indriv- ningar med Sainsbury’s Bank. Enligt avtalet kommer Intrum att ansvara för inkas- sering och indrivning av lån, kreditkort och kundkortsprodukter.
• Under perioden 3 till 7 maj förvärvade Intrum 320 000 av sina egna aktier för att säkra exponeringar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram.
• I slutet av augusti 2022 kom styrelsen överens med Anders Engdahl om att han skulle avgå som VD och den nuvarande styrelseledamoten Andrés Rubio utsågs till tillförordnad VD och koncernchef. Andrés Rubio bekräftades i januari 2023 som ordinarie VD och koncernchef.
• Som en del av omvärderingsprocessen för tredje kvartalet identicerade före- taget negativa justeringar på 3,1 miljarder SEK på grund av sänkta förväntningar på inkasseringen av specika investeringsportföljer som påverkade resultatet negativt, se not 14 för detaljer.
• I september ingick företaget ett avtal med Cembra Money Bank AG enligt vilket Cembra kommer att förvärva Intrums helägda dotter- bolag Byjuno och dess systerföretag Intrum Finance Services AG. Som en del av avtalet kom Cembra och Intrum också överens om att ingå ett partnerskap avse- ende BNPL:s inkassoverksamhet och kreditinformation.
• I november 2022 samtyckte Intrum till att förvärva två kredithanteringsplattfor- mar för konsumentlån från den europeiska fondförvaltaren Arrow Global Group, tillsammans med 50 procent av Arrow UKs konsumentportföljer (utlåning–inlå- ning).
• Senare i november gjorde bolaget ytterligare negativa justeringar i det italienska specialföretaget på 4,3 miljarder SEK efter försäljningen av saminveste- ringsexponeringen till Kistefos Investments AS, se not 14 för detaljer.
• I december 2022 utfärdade bolaget ett femårigt tremånaders obligationslån med fast ränta på 450 miljoner EUR med en kupong på 9,25 procent till ett pris av 97,020. Intäkterna användes för att delvis renansiera Intrums 3,125-procentiga prioriterade värde- papper med förfall 2024.

Omsättning, M SEK

	2022	2021	2020	2019	2018
Omsättning, M SEK	19 485	17 789	16 848	15 985	13 442

Rörelseresultat (EBIT), M SEK

	2022	2021	2020	2019	2018
Rörelseresultat (EBIT), M SEK	154	6 475	4 695	2 060	3 978

Styrning och kontroll

Finansiering

Koncernens nettoskuld minskade med 4,9 miljarder SEK sedan föregående årsskifte. Utbetalningar har gjorts för årets aktieutdelning samt investeringar i portföljer, dotterföretag och joint venture. Nettoskuld i relation till rullande tolvmånaders Cash EBITDA uppgick per årets slut till 4,0. Under 2022 återköptes 320 000 aktier för 72 MSEK. Det genomsnittliga antalet utestående aktier under året var därmed 120 636 616 jämfört med 120 828 453 under föregående år.

Goodwill

Koncernens goodwill uppgick till 35 143 MSEK per den 31 december 2022, att jämföra med 32 758 MSEK per den 31 december 2021. Förändringarna mellan åren beror främst på växelkursskillnader och en ökning av SEK/EUR.

Hållbarhet

Enligt Årsredovisningslagen 6 kap. 11 § har Intrum valt att upprätta den lagstadgade hållbarhetsrapporten som en separat rapport från förvaltningsberättelsen. Hållbarhetsrapporten finns på sidorna 111–126. Hållbarhetsrapporten har översiktligt granskats av de externa revisorerna, vars bestyrkanderapport finns på sidan 127.

Intrums hållbarhetsarbete är förankrat i vårt syfte, det vill säga att leda vägen till en sund ekonomi. I en sund ekonomi får företag betalt i tid för de varor och tjänster de har sålt, samtidigt som alla människor har tillräcklig kunskap om privatekonomi och krediter för att kunna fatta välgrundade beslut. Detta bidrar till en sund ekonomi för samhället i stort. Som den ledande aktören inom kredithantering, och experter på sena betalningar och inkasso, har Intrum ett stort ansvar för att bedriva verksamheten på ett hållbart och etiskt sätt samt att arbeta proaktivt kring frågor kopplade till ekonomi och överskuldsättning.

Koncernledning

Intrums koncernledning bestod 31 december 2022 av Andrés Rubio (interimistisk VD och koncernchef), Michael Ladurner (Chief Financial Officer), Anette Willumsen (Managing Director Credit Management Services Sales & Service Development Andel av koncernens omsättning Portföljinvesteringar, 47% Strategiska marknader, 32% Kredithantering, 22% 56Års- och hållbarhetsredovisning 2022Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation and Markets), Mohammed Salloum (Chief Transformation Officer and Interim Chief Operating Officer), Chantal Verbeek-Vingerhoed (Chief Human Resources Officer), Johan Brodin (Chief Information Officer), Alberto Marone (Managing Director Italy), Niklas Lundquist (Chief Legal Officer), Per Christofferson (Managing Director Secured Assets, M&A and Markets), Anna Fall (Chief Brand & Communications Officer), Jose Luis Bellosta (Managing Director Spain), Javier Aranguren (Chief Investment Officer), Siv B. Hjellegjerde Martinsen (Managing Director Scandinavia), Georgios Georgakopoulos (Managing Director Greece), Luca Zuccoli (Chief Data & Analytics Officer) och Julia Reuszner (Chief Risk Officer). Anders Engdahl (tidigare VD och koncernchef) och Harry Vranjes (tidigare Chief Operating Officer) lämnade Intrum och koncernledningen under året.

Marknads- och framtidsutsikter

Vi bedömer att en betydande ökning i volymerna av potentiella investeringar (som genereras av drivkrafterna för steg 2-lån och hushållens upplåningskostnader) kommer att börja i slutet av 2023 och fortsätta i flera år. Under tiden kommer vi att fokusera på att förbättra effektiviteten i inkasseringen i vår befintliga portfölj i den allt mer utmanande ekonomiska miljön. Servicing-verksamhet kommer att drivas av ett allmänt ökat behov av våra tjänster och, mer specifikt, den fortsatt starka utvecklingen på de marknader där vi har en stark ledande position – Skandinavien, Grekland, Italien, Spanien och Storbritannien. Dessutom måste vi fortsätta att förbättra vår effektivitet och våra tjänstefunktioner på alla våra viktiga marknader genom en fortsatt översyn av vår verksamhet. Sammanfattningsvis förväntar vi oss att 2023 kommer att innebära ökade flöden av krav avseende finansiella tjänster, måttliga och selektiva investeringar och fokus på minskad skuldsättning.

Våra grundläggande och långsiktiga strategiska prioriteringar är oförändrade - lönsam tillväxt och förbättrad effektivitet genom ett antal nyckelinitiativ. Våra övergripande teman blir att förenkla och fokusera samt att växa och transformera.

Förenkla och fokusera innebär att göra vår organisation och kommunikation mer målinriktad, sammanhållen och transparent. Vi kommer att öka vårt fokus på de marknader där vi har eller kan uppnå en ledande position inom både serviceverksamheten och investeringar för att lägga grunden för god tillväxt och lönsamhet.

Växa och transformera omfattar alla initiativ som möjliggör lönsam tillväxt och som främjar en kultur av ständiga förbättringar. Under 2023 kommer vi därför att driva ett antal specifika initiativ.

Organisation och geografisk närvaro: Vi kommer att förenkla och fokusera på två verksamheter – Servicing och Investing – samt att gruppera geografiska marknader som har tydliga gemensamma nämnare. De kännetecknas av franchisemarknader i norra, mellersta och södra Europa samt investeringsdominerade taktiska marknader främst i östra Europa. Franchisemarknader definieras av starka, djupa och långvariga kundrelationer där vi har en ledande position inom både Servicing och Investing, medan taktiska marknader är beroende av kontinuerliga investeringsvolymer och vår närvaro kommer att utvärderas löpande över tid. I linje med ökat fokus och förenkling utvärderar vi förutsättningarna för att lämna Baltikum, Rumänien och Brasilien – vilket skulle minska vår marknadsnärvaro från 25 länder till 20.

Utökad värdekedja: På våra franchisemarknader vill vi fortsätta att vidga vårt kunderbjudande i linje med kundernas föränderliga behov. Detta omfattar tidiga lösningar såväl som hantering av säkerställda fordringar samt ett utökat erbjudande gällande fordringar relaterade till fastigheter. Det kommer att möjliggöra en breddning och fördjupning av våra kundrelationer samt stötta tillväxten inom Servicing.

Kundfokus: Värdeskapandet för våra uppdragsgivare och kunder är centralt i allt vi gör. Vi kommer att fortsätta att harmonisera vår tekniska plattform, med fokus på att öka effektiviteten i våra kontaktpunkter med uppdragsgivare och kunder. Under 2023 kommer vi att uppdatera och harmonisera våra portaler för uppdragsgivare och kunder, rulla ut ett toppmodernt uppringningssystem samt introducera en helt digitaliserad inkasseringslösning på våra nyckelmarknader.

Investeringspartnerskap: Vi kommer att undersöka möjligheterna för att på kort sikt etablera investeringssamarbeten för att möjliggöra kapitallätta investeringar tillsammans med en finansiell partner. Detta ger oss ytterligare intäktsmöjligheter genom att koordinera, prissätta och effektivt inkassera fler portföljer. Dessutom tillåter det oss att avsevärt öka de totala portföljinvesteringarna och därigenom tillgångsbasen för vår serviceplattform, samtidigt som vårt bokförda värde av investeringar hålls stabilt.

Moderbolaget

Koncernens moderbolag Intrum AB (publ):s verksamhet omfattar ägande av dotterbolagen, huvudkontorsfunktioner inom koncernen, visst koncerngemensamt utvecklingsarbete samt service och marknadsföring. Moderbolaget redovisade en nettoomsättning för året om 891 MSEK (690) och ett resultat före skatt om -2 286 MSEK (216). Moderbolaget investerade 48 MSEK (238) i anläggningstillgångar under året och hade vid dess utgång 545 MSEK (602) i likvida medel. Medelantalet anställda uppgick till 97 (60).

Aktien och aktieägarna

Vid årets slut fanns 121 720 918 aktier i bolaget, varav 1 183 983 i eget innehav. Alla utestående aktier berättigar till röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Bolagets största aktieägare var vid årets slut Nordic Capital (36,0 procent av de utestående aktierna), AMF Pension & Fonder (9,8), Första AP-fonden (2,6), Vanguard (2,2), TIAA – Teachers Advisors (1,9) och Swedbank Robur Fonder (1,8). Se även tabell på sidan 41. Bolagsordningen innehåller inga hembudsförbehåll eller andra begränsningar i aktiernas överlåtbarhet, och det finns inga andra kända omständigheter av de slag som bolaget är skyldigt att upplysa om enligt bestämmelserna i Årsredovisningslagen 6 kap 2a § p 3–11.

Styrelsens arbete

Enligt Intrums bolagsordning ska bolagets styrelse bestå av minst

Redovisat värde portföljinvesteringar (MSEK)	2022	2021	2020	2019	2018
	35 645	31 478	27 658	28 508	24 830

Andel av koncernens omsättning
Kredithantering, 53%
Finansiella tjänster, 47%
57Års- och hållbarhetsredovisning 2022Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

fem och högst nio ordinarie ledamöter med högst fyra suppleanter. Samtliga ledamöter väljs av årsstämman. Styrelsen har under 2022 avhållit 14 sammanträden (19 föregående år). För en beskrivning av styrelsens arbete hänvisas till Bolagsstyrningsrapporten, se sidorna 44–48. Bolagsstyrningsrapporten innehåller även upplysningar om de viktigaste inslagen i koncernens system för intern kontroll och upprättande av finansiell rapportering på sidan 44. Bolagsstyrningsrapporten finns också tillgänglig på koncernens webbplats www.intrum.com.

Händelser efter årets slut

Inga väsentliga händelser efter redovisningsperioden.

Riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Styrelsen föreslår att följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare godkänns av årsstämman. Förslaget har beretts av styrelsens ersättningsutskott. Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlemmar i Intrums koncernledning (“GMT”). Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2023.# Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare

Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkännas av bolagsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet

Intrums affärsstrategi är i korthet att fortsätta växa, såväl på befintliga som nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kredithanteringsbranschen. För mer information om bolagets affärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com.

En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bolaget att erbjuda ledande befattningshavare en konkurrenskraftig totalersättning.

I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram (”LTIPs”). De har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2023 ska anta och liknande program som kan komma att föreslås kommande år. Programmen omfattar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet.

Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga affärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geografiska område. Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (”Fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar såsom LTIPs.

Fast lön

Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar, prestation samt marknadsförhållanden. Fast lön är föremål för årlig revidering.

Rörlig lönedel

Intrums rörliga lönedel (”Short-Term Incentive Program, STIP”) syftar till att driva, och är därför utformad att variera med, bolagets korta-siktiga affärsprestationer. STIP fastställs årligen av styrelsen. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består framförallt av finansiella resultat (på koncern- eller marknadsnivå, som tillämpligt). Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-finansiella mål, t.ex. Engagemangsindex.

Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa andra liknande krav om styrelsen finner det lämpligt.

Maximalt utfall för STIP är 100 procent av Fast lön för den verkställande direktören och ekonomi- och finansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (förutom för Chief Risk Officer, som inte omfattas av STIP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen till 35 till 70 procent av Fast lön.

I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet innehåller ingen särskild bestämmelse om rätt för bolaget att återkräva STIP.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träffas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens årliga grundlön.

Pensionsförmåner och andra förmåner

Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler.

För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast lön.

För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön.

Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio procent av Fast lön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast lön.

Vid uppsägning från GMT-medlemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag.

Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman.

Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande riktlinjer bortsett från att det maximala utfallet i STIP till övriga medlemmar i GMT höjs från 50 procent till 70 procent av Fast lön. Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2022

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att Fast lön och STIP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kostnadsförs under det finansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen. Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2022 har följts utan avvikelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut överensstämmer med ramverket beskrivit ovan.

Förslag till disposition av resultatet

Styrelsen och verkställande direktören föreslår att 13,5 SEK (13,5) per aktie utdelas till aktieägarna vid två tillfällen, hälften i maj och hälften i november 2023, motsvarande totalt 1 627 MSEK (1 631). Det fullständiga utdelningsförslaget återfinns på sidan 103.

För ytterligare information om moderbolagets och koncernens resultat och ställning hänvisas till resultat- och balansräkningarna, sammanställningen över förändringar i eget kapital, kassaflödesanalyserna och noterna.

Offentliggörande av årsredovisningen

Denna information är sådan information som Intrum AB (publ) är skyldigt att offentliggöra enligt lagen om värdepappersmarknaden. Informationen lämnades för offentliggörande den 6 april 2023 kl. 12.00.# Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Om Intrum Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Risker och riskhantering

Proaktiv och effektiv riskhantering

Inom Intrum ska riskhantering omfatta korrekt analys, effektiv hantering och kontinuerlig övervakning av betydande risker i alla delar av verksamheten. Vår förmåga att förebygga och hantera risker är avgörande för en effektiv styrning och kontroll, och därmed också för bolagets möjligheter att skapa lönsamhet och värde. En viktig förutsättning för att kunna hantera riskerna på ett väl avvägt sätt, är att riskerna är identifierade, rapporterade, analyserade och uppföljda. Vi har under de senaste åren målmedvetet arbetat för att stärka såväl organisation som process för riskhantering.

Intrums riskramverk

Vår riskhantering ska stödja affärsverksamheten, hålla en hög kvalitet för att säkerställa kontroll över riskerna, trygga företagets fortlevnad samt begränsa volatiliteten i Intrums finansiella utveckling. Riskkontrollen fungerar som ett skydd för att säkerställa bolagets värde, där förmågan att till exempel bedöma och hantera prisrisker avseende nya affärer i kombination med uppföljning av investeringsportföljens utveckling är av stor betydelse. Detta bygger på en löpande intern dialog om riskerna som genereras i verksamheten och de resurser som krävs för att motverka desamma. Intrum arbetar kontinuerligt för att identifiera, utvärdera, åtgärda, hantera/motverka och följa upp de risker som koncernen är eller kan bli exponerad för. Det är viktigt med en god intern kontroll, och ett väl fungerande och effektivt riskramverk. Vi strävar efter att endast exponera oss för risker som är direkt hänförliga till, eller bedöms vara nödvändiga för, vår affärsverksamhet. Alla medarbetare har, som en del av sitt ordinarie arbete, ansvar för att hantera företagets risker. Fortlöpande information och utbildning om de inneboende riskerna i verksamheten är en viktig del av Intrums interna arbete. Vi har också en dokumenterad process för riskanalys och för godkännande av nya eller väsentligt förändrade produkter, tjänster, marknader, förvärv, processer och IT-system samt vid större förändringar i företagets organisation och verksamhet.

Riskstrategi

Intrums riskstrategi beskriver hantering och utvärdering av de risker som verksamheten är eller kan bli exponerad för. Strategin innefattar:

• tydliga och dokumenterade rutiner och kontrollsystem,
• en ändamålsenlig organisationsstruktur med tydligt definierade och dokumenterade roller och befogenheter,
• dokumenterade beslutsrutiner,
• riskvärderingsmetoder och systemstöd som är anpassade till verksamhetens behov, komplexitet och storlek,
• kontroll av bolagets efterlevnad av lagar och andra regler som gäller för bolagets verksamhet,
• tillräckliga resurser och kompetens för att uppnå önskad kvalitet i både affärs- och kontrollaktiviteter,
• regelbunden incidentrapportering av verksamheten,
• dokumenterade och kommunicerade beredskaps- och kontinuitetsplaner.

Vår riskstrategi följer en tydlig roll- och ansvarsfördelning enligt de tre försvarslinjerna och där riskhantering och kontrollverksamhet är åtskilda och uppdelade mellan affärsverksamheten, riskkontroll och regelefterlevnad respektive internrevision.

Styrning av riskhantering och regelefterlevnad

Vår riskhantering följer roll- och ansvarsfördelningen enligt de tre försvarslinjerna som beskrivs i illustrationen nedan. Identifierade risker har klassificerats och balanserats i förhållande till verksamhetsmålen, därefter har acceptabla risknivåer fastställts i Intrums Riskaptitpolicy.

| Ansvar | Styring # Riskfaktorer

B Konkurrensrisk och prispress

Ökad konkurrens kan påverka verksamheten och resultatet negativt. Den europeiska kredithanteringsbranschen är fragmenterad med tusentals bolag med olika inriktningar. Prisnivån är en aspekt av konkurrensen, men det kan också handla om aktörer som exempelvis accepterar lägre avkastningskrav. Detta gäller, om än på lite olika sätt, för båda delarna av vår verksamhet – kredithanteringstjänster och investeringar.

Intrums plattform för att hantera inkassoärenden, där vi råder över hela processen och därmed kan säkra en effektiv ärendehantering, är en konkurrensfördel. Genom en stor europeisk databas har vi också god möjlighet att säkerställa en riskbaserad prissättning och fatta väl underbyggda investeringsbeslut.

Väsentliga risker

Som ledande aktör inom kredithantering och köp av förfallna fordringar, är det ett antal risker som är av särskild betydelse för att säkerställa Intrums framtida utveckling och lönsamhet. Dessa risker utgör Intrums mest väsentliga risker. Sannolikheten för att dessa risker inträffar, samt vilken påverkan riskerna skulle få på Intrum illustreras i matrisen, som omfattar både finansiella och icke-finansiella risker.

Riskerna kan delas upp i tre övergripande riskkategorier; strategiska, finansiella och operationella. Hållbarhetsrisker är integrerade inom samma tre riskkategorier enligt ovan och utgörs framförallt av risker kopplade till portföljinvesteringar, förtroenderisk, informationssäkerhet, medarbetare, klimat samt korruption.

Riskfaktorer

1. Strategiska risker
   • A Makroekonomisk risk
   • B Konkurrensrisk och prispress
   • C Förvärvsrisk
   • D Transformationsrisk
2. Finansiella risker
   • E Likviditetsrisk
   • F Valuta- och ränterisk
   • G Skatterisk
   • H Kreditrisk
   • I Portföljinvesteringsrisk
3. Operationella risker
   • J Informationssäkerhetsrisk
   • K Politisk och regulatorisk risk
   • L IT-säkerhetsrisk
   • M Medarbetarrisk
   • N Korruptionsrisk
   • O Förtroenderisk
   • P Epidemi- och pandemirisk
   • Q Klimatrisk

1) Riskernas placering tolkas per kvadrant, utan inbördes ordning.

. IT-säkerhetsrisker hanteras genom en kombination av tekniska och administrativa kontroller såsom regelbundna kontroller och monitorering av system, säkerhetsutbildningar, riskutvärderingar, centraliserad loggning, revision och förebyggande av intrång.

M Medarbetarrisk

Intrums medarbetare är avgörande för vår framgång. Vi behöver attrahera och bevara kompetenta och motiverade medarbetare och chefer samt arbeta aktivt med kompetensutveckling och hälsofrämjande åtgärder för att inte riskera att fastställda mål inte kan nås. Detta kräver att vi ser efter välbefinnandet bland våra medarbetare. Beroende av nyckelpersoner utgör också en risk för verksamhetens kontinuitet. Vi fäster stor vikt vid tydliga värderingar, ett gott ledarskap och kontinuerlig kompetensutveckling. Med vår marknadsledande position kan vi erbjuda goda internationella utvecklingsmöjligheter. Vi mäter och följer upp medarbetarnas välmående och motivation regelbundet. Vi genomför regelbundna utvecklingssamtal bland våra medarbetare vilket bidrar till god kompetensförsörjning. Arbetet för minskat beroende av nyckelpersoner pågår bland annat genom successionsplanering, inom vårt kontinuitetsarbete och genom automatisering av arbetssätt. Vi strävar efter att erbjuda ett konkurrenskraftigt ersättnings- och förmånspaket.

64 Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation

N Korruptionsrisk

Försök till korruption, mutor och penningtvätt kan möta våra medarbetare i olika sammanhang, såväl internt som i relation till externa intressenter. Det finns därför risk för att medarbetare utnyttjar sin maktposition i syfte att gynna sig själv, eller för att påverka beslutsfattare. Intrum riskerar också, i likhet med andra bolag, att utnyttjas för penningtvätt från kriminell verksamhet, genom otillräcklig kunskap om våra uppdragsgivare eller genom de betalningstransaktioner som företas. Vi har nolltolerans för korruption och mutor, vilket befästs i våra interna instruktioner och utbildningar. Dessa kräver bland annat att vi regelbundet samlar in information om våra uppdragsgivare och deras ägarförhållanden. Vår funktion för regelefterlevnad arbetar för att identifiera, utvärdera och hantera risker på området, samt för att utbilda vår organisation. Alla medarbetare uppmanas rapportera misstänkta fall av korruption eller illegal verksamhet i Intrums visselblåsarkanal som finns tillgänglig på lokalt språk och kan nås dygnet runt. Det finns också möjlighet att rapportera anonymt.

O Förtroenderisk

Ett gott anseende är avgörande för att långsiktigt och framgångsrikt kunna bedriva inkassoverksamhet. Det är därför oerhört viktigt att våra kunder (konsumenter) alltid får ett korrekt och hjälpsamt bemötande. Generellt är förtroenderisker av stor betydelse för bolagets relation med samtliga intressenter; uppdragsgivare, kunder, medarbetare, styrelseledamöter, investerare, myndigheter och leverantörer. Vår uppförandekod spelar en central roll inom verksamheten och beskriver synen på Intrums roll i samhället, våra grundläggande värderingar, relationen till våra intressenter och hållbarhetsfrågor. Vår uppförandekod gäller alla anställda och andra som representerar bolaget, inklusive leverantörer och samarbetspartner. Vårt digitala utbildningsprogram om vår uppförandekod är obligatoriskt för alla Intrum-anställda. Rapportering av misstanke om oegentligheter sker genom interna rapporteringskanaler eller genom visselblåsarfunktionen. Compliancefunktionen samt myndigheter följer regelbundet upp våra inkasseringsverksamhet på våra lokala marknader för att säkerställa god inkassosed.

P Epidemi- och pandemirisk

En epidemi eller pandemi som får långtgående påverkan på samhälle och näringsliv påverkar även Intrum, då vi interagerar med ett stort antal såväl företag som privatpersoner i samtliga våra marknader. Covid-19-pandemin har fortsatt att påverka företag och individer över hela världen under 2021. Intrum har kontinuitetsplaner för samtliga länder och enheter inom företaget. I dessa beskrivs vilka åtgärder som kan vidtas för att hantera möjliga situationer där till exempel ordinarie arbetsplatser stängs eller där bortfall av medarbetare på grund av sjukdom kan komma att påverka verksamheten. Våra medarbetares hälsa och säkerhet är alltid högsta prioritet för Intrum. Intrum samarbetar med lokala myndigheter och följer alltid deras rekommendationer och riktlinjer i sin verksamhet.

Q Klimatrisk

Vi verkar för att minimera vår negativa inverkan på miljön där vi har möjlighet att göra avtryck. Klimatförändringar kan utgöra en risk för Intrums verksamhet på längre sikt. Detta kan innebära köp av portföljer med säkra tillgångar, till exempel där fastighetsvärden kan förändras i klimatutsatta områden, även genom högre försäkringspremier samt marknadsrisker, förtroenderisker och risker i samband med nya regelverk, till exempel koldioxidprissättning. Genom Intrums miljöinstruktion och uppförandekod arbetar vi för att minska vårt miljö- och klimatavtryck. Sedan fem år tillbaka mäter vi Intrums klimatavtryck samt upprättar lokala miljöplaner för att minska det. Vid portföljköp av säkra tillgångar är klimatet en av de aspekter som bedöms i relation till våra säkerheter. Risken är relativt låg eftersom vår teckningshorisont är cirka 10–15 år och den genomsnittliga tiden för att sälja säkerheter är 3–5 år eller i vissa fall ännu kortare.

Task Force on Climate-Related Financial Disclosures

Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Den påverkar alla och kommer att i allt större utsträckning påverka den globala ekonomin de kommande åren. För oss som företag är det viktigt att ha den här aspekten högt upp på dag- ordningen. Vi strävar efter att kontinuerligt utveckla vårt arbete och tillkännagav vårt stöd för Task Force on Climate Related Financial Disclosures (TCFD) i november 2021 – ett viktigt steg för att ta itu med klimatförändringens ekonomiska konsekvenser för Intrums verksamhet.

Styrning

Styrelseordföranden har det primära ansvaret för styrelsen, som är det högsta beslutsfattande organet för hållbarhetsstyrning inom Intrum. Styrelsen som helhet har ansvar för klimatrelaterade frågor eftersom den strategiska inriktningen på Intrums hållbarhetsarbete godkänns av styrelsen. Styrelseordföranden har således det huvudansvaret för Intrums klimatrelaterade frågor i egenskap av styrelsens ledare. Styrelsen har regelbundna sammanträden och tar upp klimatrelaterade frågor när de uppstår, till exempel när Intrum fastställer klimatmål och strategier samt för stödet till TCFD. I samband med att vi gav stöd för TCFD-ramverket togs därmed ytterligare steg mot att förstå klimatförändringarnas inverkan på vår verksamhet. Styrelsen, inklusive styrelseordföranden, hanterade och beslutade om TCFD-stödet innan offentliggörandet.

Strategi

Vi strävar efter att ständigt utveckla vårt arbete, och stödet för TCFD var ett viktigt steg för att hantera klimatförändringarnas ekonomiska konsekvenser för Intrums verksamhet. År 2021 började Intrum identifiera och bedöma risker för klimatförändringar inom ramen för vår riskhanteringsprocess i Sustainability Integration Committee, med tillämpning av vårt ramverk för operativa risker och en tidshorisont på tio år. Vi kommer att fortsätta arbetet med att ytterligare integrera klimatrelaterade risker och möjligheter i våra rutiner och rapporter till ledningen, styrelsen och externa intressenter. Vi utvärderar också för närvarande hur vi kan bidra ytterligare till övergången till ett klimatneutralt samhälle. Intrum har mätt och redovisat sina växthusgasutsläpp och arbetar aktivt för att minska vårt fotavtryck sedan 2018. Samtidigt som vi har fokuserat på affärsetik, mänskliga rättigheter och antikorruption utvärderar vi ytterligare klimataspekter som kan vara relevanta att inkludera i vår uppföljning och rapportering. Vi utvärderar hur vi kan bidra ytterligare till omställningen till ett klimatneutralt samhälle och har som mål att minska utsläppen med minst 20 procent senast 2030 jämfört med basåret 2019. Detta ska uppnås genom minskade tjänsteresor och energieffektivitetsåtgärder på våra kontor, och genom att utvärdera relevanta investeringar i positivt värdeskapande för klimatet.# Klimatrelaterade risker

Klimatrelaterade risker har för närvarande ingen inverkan på Intrums tjänster eller affärsstrategi. Men eftersom vi inledde arbetet med att göra en bedömning av klimatrisker och möjligheter enligt TCFD:s rekommendationer strävar vi efter att fortsätta och göra en scenarioanalys i framtiden. Nästa steg är att utveckla en strategi som tar hänsyn till klimatrisker och möjligheter. Klimatrelaterade risker i Intrums leverantörskedja utvärderas för närvarande inom ramen för vårt arbete med TCFD-ramverket, särskilt för säkrade tillgångar, energileverantörer och affärspartners. Ett viktigt nästa steg är att integrera resultaten från TCFD i vår affärsstrategi.

Riskhantering

På Intrum tillämpar vi vårt ramverk för operativa risker för att utvärdera klimatrelaterade risker och möjligheter i linje med TCFD rekommendationer och kriterier. Hantering av klimatrelaterade risker är alltså integrerad i Intrums multidisciplinära riskhanteringsprocess för hela företaget. Syftet med detta förfarande är att identifiera, minska och kontrollera risker för att säkerställa en positiv affärsutveckling. Den process som används för att fastställa vilka klimatrelaterade risker och möjligheter som kan få en betydande finansiell eller strategisk inverkan gäller alla steg i värdekedjan och består av att identifiera, bedöma och hantera risker och möjligheter. Hittills har den klimatrelaterade riskbedömningen utförts en gång av hållbarhetsintegrations-kommittén och riskbedömningen kommer att uppdateras kontinuerligt.

Intrums förhållningssätt till risker, inklusive riskaptit, uttrycks bland annat i policyer, instruktioner och i de riktlinjer som fastställts för verksamheten. Vi definierar risk som alla faktorer vilka skulle kunna ha en negativ påverkan på Intrums förmåga att uppnå koncernens verksamhetsmål. Riskaptiten definierar hur affärsverksamheten ska arbeta med godtagbara risker som befinner sig inom den nivå som fastställts av styrelsen. Ställningstagandet kring riskaptiten utgör grunden för en kontinuerlig dialog inom ledningen kring Intrums beslutsprocesser och är integrerat i dessa. Den styr vilka risknivåer som är lämpliga och hur koncernens affärsstrategi ska anpassas efter dessa. Intrums förhållningssätt till risker, inklusive riskaptit, uttrycks bland annat i policyer, instruktioner och i de riktlinjer som fastställts för verksamheten.

Som serviceföretag inom kredithantering är klimatförändringarnas potentiella effekter på vår verksamhet främst akuta och kroniska fysiska risker, liksom marknadsrisker, ryktesrisker och risker som rör nya regleringar. Ökad sannolikhet för och kännbarhet från skogsbränder och/eller översvämningar, förändringar i nederbördsmönster och extrema variationer i vädermönster kan ha en negativ inverkan på värdet av Intrums tillgångar och leda till högre försäkringspremier för tillgångar på vissa platser. Om Intrum inte är lyhört för de ökande förväntningarna och informationsbehoven från aktieägare, uppdragsgivare, medarbetare och andra viktiga intressenter när det gäller klimatanpassning och begränsning av klimatrisker, kan detta potentiellt påverka Intrums attraktionskraft som investeringsobjekt, affärspartner och arbetsgivare. Dessutom kan Intrums direkta kostnader för verksamheten påverkas av nya bestämmelser om koldioxidprissättning eller andra bestämmelser som kräver ytterligare interna resurser på grund av krav på efterlevnad av data och information. Klimatförändringarna kan därför påverka Intrums verksamhet i det längre perspektivet. Dessa risker påverkar för närvarande inte tillväxten i verksamheten eller de strategiska målen, men de kommer att övervakas och utvärderas kontinuerligt, och åtgärder för att motverka riskerna kommer att utformas vid behov.

Kunskapen har höjts internt om klimatrelaterade risker hos viktiga intressenter såsom Riskfunktionen och hållbarhetsintegrations-kommittén som involverar globala funktionschefer. Hållbarhetsintegrations-kommittén har identifierat och bedömt klimatrelaterade risker genom att tillämpa det interna ramverket för operativa risker. Vi arbetar för att i allt högre grad integrera klimatrelaterade risker i hur vi hanterar och övervakar risker internt. GMT och styrelsen övervakar regelbundet risker och riskexponering i olika rapporter och får därmed kontinuerliga uppdateringar om risker. Vi kommer att fortsätta arbetet med att införliva klimatrelaterade risker ytterligare i dessa förfaranden framöver.

Nyckeltal och mål

Vi utvärderar hur vi kan bidra ytterligare till omställningen till ett klimatneutralt samhälle och har som mål att minska utsläppen med minst 20 procent senast 2030 jämfört med basåret 2019. Målet omfattar bilar i scope 1, scope 2 samt tjänsteresor i scope 3 från alla våra anläggningar och länder. Att öka andelen förnybar energi, minska tjänsteresorna och förbättra energieffektiviteten på våra kontor kommer att bidra till att målet uppnås. Mer information om våra utsläpp finns på sidan 121.

Finansiella rapporter

Innehåll

Koncernen
Resultaträkning	67
Balansräkning	69
Kassaflödesanalys	70
Förändringar i eget kapital	71
Moderbolaget
Resultaträkning	72
Balansräkning	72
Kassaflödesanalys	73
Förändringar i eget kapital	73
Noter	74
Avstämning finansiella nyckeltal	99
Definitioner	100

Not	Grunden för upprättandet:	74
	Redovisningsprinciper	74
	Kritiska uppskattningar och bedömningar:	77
5	Information per segment	80
5	Intäkter och kostnader	81
5	Avskrivningar och nedskrivningar	81
7	Finansiella intäkter	83
8	Finansiella kostnader	83
9	Skatt	84
10	Resultat per aktie	84
11	Immateriella anläggningstillgångar	85
12	Materiella anläggningstillgångar	86
14	Koncernföretag	87
14	Intresseföretag och joint ventures	87
15	Portföljinvesteringar	87
16	Andra långfristiga fordringar	88
17	Kundfordringar	89
18	Övriga fordringar	89
19	Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	90
20	Likvida medel	90
21	Eget kapital	91
22	Övriga långfristiga skulder	92
23	Pensioner	92
24	Övriga avsättningar	92
25	Upplåning	93
26	Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter	94
27	Ställda säkerheter, eventualtillgångar och eventualförpliktelser	94
28	Medelantal anställda	95
29	Löner och ersättningar	95
30	Anställningsvillkor för ledande befattningshavare	96
31	Revisionsarvoden	96
32	Finansiella instrument	97
33	Övriga kortfristiga skulder	98
34	Finansiella risker och finanspolicyer	99
35	Närstående	102
36	Aktiebaserade ersättningar	102
37	Händelser efter årets slut	102
	Datum för godkännande	102

Resultaträkning – koncernen

MSEK

Not	2022	2021
Intäkter från uppdragsgivare	11 263	10 149
Intäkt på portföljinvesteringar enligt effektivräntemetoden	8 105	7 507
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	1 795	1 789
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar	-1 678	-1 656
Summa omsättning	19 485	17 789
Kostnad sålda varor och tjänster	-11 433	-9 555
Bruttoresultat	8 053	8 233
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	-2 676	-2 051
Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures	-5 223	2 93
Rörelseresultat (EBIT)	154	6 475
Finansiella intäkter	85	22
Finansiella kostnader	-3 460	-2 185
Nettokursvinster/(-förluster)	-28	-11
Finansnetto	-3 404	-2 174
Resultat före skatt	-3 250	4 301
Skatt	-1 129	-910
Årets resultat	-4 379	3 391
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare	-4 473	3 127
Innehav utan bestämmande inflytande	93	265
Periodens resultat	-4 379	3 391
Genomsnittligt antal aktier före utspädning, tusental	120 637	120 828
Genomsnittligt antal aktier efter utspädning, tusental	120 637	120 830
Resultat per aktie före och efter utspädning	-37,07	25,88

Rapport över årets totalresultat – koncernen

MSEK

Not	2022	2021
Periodens nettoresultat	-4 379	3 391
Övrigt totalresultat, poster som kommer att återföras till resultaträkningen:
Valutakursdifferens	3 868	1 753
Övrigt totalresultat hänförligt till säkring av valuta och övrigt	-1 017	-411
Post som kommer att återföras till resultaträkningen	2 851	1 342
Övrigt totalresultat, poster som inte kommer att återföras till resultaträkningen:
Aktuariella omvärderingar av pensionsskuld	126	51
Periodens totalresultat	-1 402	4 785
Därav hänförligt till:
Moderbolagets aktieägare	-1 737	4 446
Innehav utan bestämmande inflytande	335	338
Periodens totalresultat	-1 402	4 785

Balansräkning – koncernen

MSEK

Not	31 dec 2022	31 dec 2021
TILLGÅNGAR
Immateriella tillgångar
Goodwill	35 143	32 758
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och övriga immateriella tillgångar	891	917
Kundrelationer	3 019	4 136
Summa immateriella anläggningstillgångar	39 053	37 811
Materiella anläggningstillgångar
Nyttjanderätter	6	59
Datorutrustning	77	57
Fastighetsinvesteringar andra materiella anläggningstillgångar	164	416
Summa materiella anläggningstillgångar	899	974
Övriga tillgångar
Aktier och andelar i joint ventures	1 174	6 438
Portföljinvesteringar	35 645	31 478
Uppskjutna skattefordringar	1 891	1 748
Andra långfristiga fordringar	53	90
Summa övriga anläggningstillgångar	38 764	39 754
Summa anläggningstillgångar	78 716	78 539
Omsättningstillgångar
Kundfordringar	1 080	1 299
Lager av fastigheter	302	315
Klientmedel	1 130	1 063
Skattefordringar	300	170
Övriga fordringar	1 472	1 600
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	2 236	1 366
Likvida medel	3 474	4 553
Summa omsättningstillgångar	9 994	10 366
SUMMA TILLGÅNGAR	88 711	88 905
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital hänförligt till

Finansiella rapporter

Kassaflödesanalys – koncernen

MSEK	Not	2022	2021
Kassaflöde från den löpande verksamheten
Rörelseresultat (EBIT)	4, 15	4 675	4 6475
Ej kassaflödespåverkande poster
Avskrivningar och nedskrivningar	5, 11, 12	2 038	1 500
Amortering/omvärdering av portföljinvesteringar	15	5 204	4 178
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster	4	3 988	-1 396
Nedskrivningar joint ventures	14	1 182	1 133
Erhållen ränta		85	22
Vinst vid försäljning av dotterföretag		-408	0
Betald ränta		-2 274	-1 822
Erlagda övriga finansiella kostnader		-1 237	-21 3
Betald inkomstskatt		-1 444	-893
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet		7 286	8 984
Förändringar i factoring-fordran		-65	-11 5
Andra förändringar i rörelsekapitalet		-7 1 6	1 172
Kassaflöde från den löpande verksamheten		6 506	10 042
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar	11	-2 75	-7 2
Förvärv av materiella anläggningstillgångar	12	-87	-262
Avyttring av immateriella och materiella anläggningstillgångar	11, 12	11	3
Portföljinvesteringar i fordringar	15	-7 10	9 -7
0 38
Lager av fastigheter	27	70
Förvärv av dotterföretag och intresseföretag		-279	0
Likvid från avyttring av dotterföretag		781	0
Annat kassaflöde från investeringsverksamheten		352	-7 1 0
Kassaflöde från investeringsverksamheten		-6 579	-8 009

MSEK	Not	2022	2021
Finansieringsverksamheten
Upplåning och amortering av lån		-13 0	2 139
Återköp av egna aktier		-7 2	-41
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare		-1 76 4	-1 4 51
Aktieutdelning till ägare utan bestämmande inflytande		-2 6 0	-24 4
Kassaflöde från finansieringsverksamheten		-2 2 6 4	01
Summa förändring av likvida medel		-2 3 00	2 434
Likvida medel vid periodens början		4 553	2 134
Kursdifferenser i likvida medel		1 221	-1 5
Likvida medel vid periodens slut		20 3 474	4 553

Koncernen totalt | | |
Kassaflöde från den löpande verksamheten | | 6 506 | 10 042
Kassaflöde från investeringsverksamheten | | -6 579 | -8 009
Kassaflöde från finansieringsverksamheten | | -2 2 6 4 | 01

Rapport över förändringar i eget kapital – koncernen

Se även Not 21.

MSEK	Antal utestående aktier	Aktiekapital	Övrigt tillskjutet kapital	Reserver inkl. årets resultat	Balanserade vinstmedel	Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare	Innehav utan bestämmande inflytande	Summa eget kapital
Ingående balans 1 januari 2021	120 870 918	3	18 237	-609	1 045	18 676	2 915	21 591
Årets totalresultat 2021
Årets resultat					3 127	3 127	26 5	3 391
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska verksamheter				1 689		1 689	64	1 753
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska verksamheter				-492		-492		-492
Årets omvärderingar av pensionsskuld				41		41	9	50
Inkomstskatt på övrigt totalresultat				81		81		81
Årets totalresultat				1 278	3 168	4 446	338	4 785
Transaktioner med koncernens ägare 2021
Aktieutdelning				-1 4 51		-1 4 51	-24 4	-1 696
Återköp av egna aktier	-140 000	-41				-41		-41
Aktiebaserad ersättning				86		86		86
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar				-17		-17		-17
Omklassificeringar och andra rörelser				-7 9 5		2 572	-1 777	-2 0 -2 0
Utgående balans den 31 december 2021	120 797 264	3	17 442	3 328	925	21 698	2 989	24 687

Ingående balans 1 januari 2022 | 120 797 264 | 3 | 17 442 | 3 328 | 925 | 21 698 | 2 989 | 24 687
Årets totalresultat 2022 | | | | | | | |
Årets resultat | | | | | -4 473 | -4 473 | 93 | -4 379
Årets förändring av omräkningsreserv hänförlig till omräkning av utländska verksamheter | | | | 3 628 | | 3 628 | 241 | 3 868
Årets totalresultat hänförligt till säkring av valutarisker i utländska verksamheter | | | | -1 311 | | -1 311 | | -1 311
Årets omvärderingar av pensionsskuld | | | | 125 | | 125 | 1 | 126
Inkomstskatt på övrigt totalresultat | | | | 2 94 | | 2 94 | | 2 94
Årets totalresultat | | | | 2 611 | -4 347 | -1 737 | 335 | -1 402
Transaktioner med koncernens ägare 2022 | | | | | | | |
Aktieutdelning | | | | -1 6 32 | | -1 6 32 | -392 | -2 024
Återköp av egna aktier | -320 000 | -7 2 | | | | -7 2 | | -7 2
Aktiebaserad ersättning | | | | 59 671 | | 24 | | 24
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar | | | | -14 | | -14 | | -14
Minoritetsförvärv | | | | | | 272 | -2 7 2 | -0
Utgående balans den 31 december 2022 | 120 536 935 | 3 | 17 442 | 5 963 | -4 868 | 18 540 | 2 659 | 21 199

Moderbolaget

Resultaträkning

MSEK	Not	2022	2021
Nettoomsättning		5 891	690
Bruttoresultat		891	690
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader		-1 821	-1 070
EBIT		-930	-380
Finansiella intäkter	7	1 996	3 137
Finansiella kostnader	8	- 2 777	-2 225
Valutakursdifferens på monetär post klassificerad som utvidgad nettoinvestering samt säkringsåtgärder		-575	-316
Resultat före skatt		-1 356	596
Resultat före skatt		-2 287	217
Skatt	9	276	-0
Periodens resultat		-2 010	216

Rapport över årets totalresultat

MSEK	Not	2022	2021
Periodens resultat		-2 010	216
Övrigt totalresultat		-	-
Post som kommer att återföras till resultaträkningen		-	-
Poster som inte kommer att återföras till resultaträkningen		-	-
Periodens totalresultat		-2 010	216

Balansräkning

MSEK	Not	31 dec 2022	31 dec 2021
TILLGÅNGAR
Aktiverade utgifter för IT-utveckling och övriga immateriella tillgångar	11	547	507
Summa immateriella anläggningstillgångar		547	507
Materiella anläggningstillgångar	12
Nyttjanderätter		1	1
Datorutrustning		5	9
Summa materiella anläggningstillgångar		6	10
Finansiella anläggningstillgångar
Andelar i koncernföretag	13	35 001	34 931
Uppskjuten skattefordring			288
Fordringar hos koncernföretag		45 648	39 060
Summa finansiella anläggningstillgångar		80 936	73 991
Summa anläggningstillgångar		81 490	74 508
Fordringar hos koncernföretag		941	1 705
Övriga fordringar		59	78
Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter	19	437	170
Likvida medel	20	545	602
Summa omsättningstillgångar		1 982	2 554
SUMMA TILLGÅNGAR		83 472	77 062

MSEK	Not	31 dec 2022	31 dec 2021
EGET KAPITAL OCH SKULDER
Eget kapital	21
Aktiekapital		3	3
Reservfond		827	783
Summa bundna reserver		830	786
Överkurs	17	442	17 442
Balanserade vinstmedel		-8 968	-7 446
Årets resultat	13	-2 010	216
Summa fritt eget kapital		6 457	10 712
Summa eget kapital		7 293	10 998
Långfristiga lån
Skulder till kreditinstitut	25	8 431	4 061
Obligationslån	25	42 279	43 693
Skulder till koncernföretag	17	529	7 744
Summa långfristiga skulder		68 238	55 498
Kortfristiga skulder
Obligationslån (kortfristiga)	25	4 679	750
Företagscertifikat (kortfristiga)	25	1 130	3 998
Leverantörsskulder		11	23
Skulder till koncernföretag		1 219	4 951
Övriga kortfristiga skulder		4	25
Upplupna kostnader	26	897	819
Summa kortfristiga skulder		7 940	10 566
SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER		83 472	77 062

För information om ställda säkerheter och eventualförpliktelser, se Not 27.

Kassaflödesanalys

MSEK	Not	2022	2021
Löpande verksamhet
Rörelseresultat (EBIT)		-930	-380
Ej kassaflödespåverkande poster
Avskrivningar och nedskrivningar		143	59
Övriga justeringar för ej kassaflödespåverkande poster		27	75
Erhållen ränta		1 755	1 287
Betald ränta		-2 515	-1 901
Erlagda övriga finansiella kostnader	4	-185
Betald inkomstskatt		-11
Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar av rörelsekapitalet		-1 528	-1 045
Förändringar i rörelsekapitalet	-3	417	1 502
Kassaflöde från den löpande verksamheten		-4 945	457
Investeringsverksamheten
Förvärv av immateriella anläggningstillgångar		-182	-266
Förvärv av materiella anläggningstillgångar		0	-0
Nettoförvärv av dotterföretag och intresseföretag		-162	-68
Aktieutdelning från dotterföretag		241	935
Kassaflöde från investeringsverksamheten		-104	602
Finansieringsverksamheten
Upplåning och amortering av lån		2 376	2 790
Nettoutlåning till dotterföretag	4	320	-2 287
Återköp av egna aktier		-73	-41
Aktieutdelning till moderbolagets aktieägare		-1 632	-1 451
Kassaflöde från finansieringsverksamheten		4 991	-990
Summa förändring av likvida medel		-58	69
Likvida medel vid periodens början		602	533
Kursdifferenser i likvida medel
Likvida medel vid periodens slut		544	602

Koncernen totalt | | |
Kassaflöde från den löpande verksamheten | | -4 945 | 457
Kassaflöde från investeringsverksamheten | | -104 | 602
Kassaflöde från finansieringsverksamheten | | 4 991 | -990

Rapport över förändringar i eget kapital

Se även Not 21.# MSEK
Antal utestående aktier
Aktiekapital
Överkursfond
Reservfond
Balanserade vinstmedel
Årets resultat
Totalt eget kapital
Utgående balans den 31 december 2020
120 870 918
3
17 442 282
-5 939 420
12 209

Årets totalresultat 2021
Årets resultat
216 216
Årets totalresultat
0
0
0
0
0
216 216
Disposition av föregående års resultat
420
-420
0
Utvecklingsfond
501
-501
0
Transaktioner med koncernens ägare 2021
Aktieutdelning
-1 451
-1 451
Återköp av egna aktier
-140 000
-41
-41
Aktiebaserad ersättning
66 346
83
83
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar
-17
-17
Utgående balans den 31 december 2021
120 797 264
3
17 442 783
-7 446 216
10 998

Årets totalresultat 2022
Årets resultat
-2 010
-2 010
Årets totalresultat
0
0
0
0
0
-2 010
-2 010
Disposition av föregående års resultat
216
-216
0
Utvecklingsfond
44
-44
Transaktioner med koncernens ägare 2022
Aktieutdelning
-1 632
-1 632
Återköp av egna aktier
-320 000
-72
-72
Aktiebaserad ersättning
59 671
24
24
Skatter hänförliga till aktiebaserade ersättningar
-14
-14
Utgående balans den 31 december 2022
120 536 935
3
17 442 827
-8 968
-2 010
7 293

Aktiekapital och reservfond är bundet eget kapital. Övriga poster är fritt eget kapital.

73 Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Noter

Not 1 Grunden för upprättandet:

Allmänt: Intrum AB som fristående aktiebolag (”bolaget”) är registrerat med säte i Stockholm, Sverige. Bolaget är noterat som ett stort bolag på Nasdaq Stockholm, en börs i Sverige. Bolaget och dess dotterföretag (tillsammans ”koncernen”) huvudsakliga verksamhet är att tillhandahålla betalningslösningar, kredit- och inkassotjänster till uppdragsgivare. Koncernen är främst verksam på den europeiska marknaden. Finansiella rapporter rapporteras i svenska kronor (”SEK”) och avrundas till närmaste miljon (”MSEK”).

Redovisningsramverk
Koncernredovisningen har utarbetats i enlighet med:
* den svenska årsredovisningslagen – Årsredovisningslag (1995:1554);
* IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU), inklusive tolkningar som utfärdats av IFRS Interpretation Committee (”IFRIC”), och
* RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner från Rådet för finansiell rapportering (”SFRB”).

Bolagets finansiella rapporter upprättas enligt samma redovisningsramverk som koncernredovisningen. Dessutom följer bolagets finansiella rapporter RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finansiell rapportering. RFR 2 kräver att den fristående finansiella rapporterna ska upprättas i enlighet med IFRS så som de har antagits av Europeiska Unionen (EU) inom ramen för den svenska årsredovisningslagen, med beaktande av sambandet mellan rapportering och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag och tillägg som ska göras från IFRS.

De finansiella rapporterna består av de primära rapporterna: Rapport över totalresultat (”SCI”), rapport över finansiell ställning (”SFP”), rapport över förändringar i eget kapital (”SCE”), rapport över kassaflöden (”SCF”) och tillhörande noter (“noter”) till de primära rapporterna. SCI består av resultaträkning (”P&L”) och övrigt totalresultat (”OCI”). Resultaträkningen utarbetas enligt metoden för ”funktionsindelning”. SCF utarbetas enligt den indirekta metoden.

Antagande om fortsatt drift
De finansiella rapporterna har utarbetats på grundval av ett antagande om fortsatt drift. Företagsledningen har bedömt koncernens potentiella framtida kassagenerering, dess likviditet, befintliga tillgängliga medel och andra åtgärder som kan vidtas för att ytterligare förbättra kassahanteringen och har kommit fram till att det inte finns några finansiella eller andra indikatorer som kan ge upphov till betydande tvivel om koncernens förmåga att uppfylla sina förpliktelser inom en överskådlig framtid, särskilt under de kommande tolv månaderna.

Not 2 Redovisningsprinciper

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits under 2022

Årliga förbättringar av IFRS 2018 – 2020 (januari och juli 2020)
Som en del av de årliga förbättringarna har IASB utfärdat följande uppdateringar:
* Ändring av IFRS 1 – ett dotterföretag kan i sina finansiella rapporter välja att värdera ackumulerade omräkningsdifferenser för alla utländska verksamheter till det redovisade värde som skulle ingå i moderföretagets koncernredovisning, baserat på moderföretagets tidpunkt för övergång till IFRS, om inga justeringar gjordes för konsolideringsförfaranden och för effekterna av de rörelseförvärv där moderföretaget förvärvade dotterföretaget. Ett liknande val är möjligt för ett intresseföretag eller joint venture som använder det ovan nämnda undantaget.
* Ändring av IFRS 9 – ett företag ska endast inkludera avgifter som betalas eller tas emot mellan låntagaren och långivaren vid tillämpningen av det kvantitativa testet ”10 procent” för att uppfylla kravet på att finansiella skulder ska tas bort från balansräkningen.
* Ändring av IFRS 16 – ändringen korrigerar ett illustrativt exempel i IFRS 16 genom att tydligt skilja mellan incitament till leasing och efterföljande återbetalning för förbättringar utförda på hyrd egendom (lokal, bostad).
* Ändring av IAS 41 – ett företag kan använda en diskonteringsränta före skatt för att diskontera kassaflöden vid beräkning av verkligt värde för en biologisk tillgång.

Ändringarna trädde i kraft den 1 januari 2022 och hade ingen betydande inverkan på koncernens finansiella rapporter.

Övriga ändringar
Det har inte gjorts några betydande andra ändringar i de finansiella rapporterna jämfört med tidigare år.

Standarder, tolkningar, regler och andra ändringar som antagits och träder i kraft under 2023

Ändring i IAS 1 och IFRS Practice Statement: (januari 2020, juli 2020 och oktober 2022)
I oktober 2022 klargjorde IASB klassificeringen av skulder som ”kortfristiga” och ”långfristiga”. Vägledningen förtydligar att en skuld ska klassificeras som ”långfristig” om ett företag kan skjuta upp regleringen av skulden i 12 månader från balansdagen. Där anges att uppfyllande av åtaganden och eventuella omförhandlingar före balansdagen som gör det möjligt att skjuta upp regleringen i 12 månader bör resultera i en klassificering som ”långfristig”. Uppdateringen kräver också ytterligare upplysningar om efterföljande händelser om skulden klassificeras som ”kortfristig” eller ”långfristig” på balansdagen, men en väsentlig reglering eller förväntad tidpunkt för reglering förändras betydligt efter balansdagen men innan de finansiella rapporterna godkänns för utfärdande. Uppdateringen träder i kraft den 1 januari 2024 med retroaktiv tillämpning enligt IAS 8. Uppdateringen gör det möjligt att välja att anta uppdateringen i förtid. Uppdateringen förväntas inte ha någon väsentlig inverkan på den nuvarande klassificeringen av skulder. Ytterligare upplysningar kan dock behövas för att uppfylla kraven på upplysningar om efterföljande händelser som ingår i denna uppdatering.

Ändringar i IAS 1 och IFRS Practice Statement (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring som kräver att endast väsentliga redovisningsprinciper ska anges i de finansiella rapporterna. Tidigare krävde IAS 1 att alla väsentliga redovisningsprinciper skulle anges i de finansiella rapporterna. Ändringen ger också vägledning för tillämpningen av väsentlighetsbedömningen. Vid tillämpning av denna ändring kommer redovisningsprinciper endast att anges om de underliggande transaktionerna bedöms som väsentliga och vice versa. Koncernen kommer att utvärdera sina redovisningsprinciper under 2022 och revidera upplysningarna om ”redovisningsprinciper” för att efterleva detta tillägg. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning.

Ändringar i IAS 8 (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring för att förklara termen ”uppskattning och bedömningar” och även vägledning för att skilja dem från ett ”fel”. Ändringar av uppskattning och bedömningar tillämpas framåtriktat. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens finansiella rapporter.

Ändringar i IAS 12 (februari 2021)
IASB utfärdade en ändring avseende IFRS 16 Leasingavtal, som klargör att en skattepliktig temporär skillnad inte ska redovisas vid tidpunkten för transaktionen om den inte ger upphov till motsvarande skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader. Ändringen förväntas minska skillnaderna i praxis och ge bättre information till användarna. Om leasingtransaktionen ger upphov till lika stora skattepliktiga och temporära skillnader redovisas en uppskjuten skattefordran och en uppskjuten skatteskuld vid första redovisningstillfället. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Ändringen förväntas inte ha någon betydande påverkan på koncernens finansiella rapporter.

Ändringar i IFRS 17 och IFRS 9 (december 2021)
IASB utfärdade en ändring för att ge vägledning till företag som tillämpar IFRS 17 och IFRS 9 för första gången. Ändringen ger vägledning om jämförande information som måste omräknas som en del av förstagångstillämpningen av IFRS 17. Ändringen träder i kraft från och med den 1 januari 2023 med möjlighet till tidig tillämpning. Koncernen har ingen försäkringsverksamhet och kommer inte att påverkas av IFRS 17. De finansiella garantier som koncernen utfärdat redovisas enligt IFRS 9.# Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Väsentliga redovisningsprinciper som gäller för innevarande och föregående år:

Dotterföretag

Dotterföretag är alla företag (inklusive strukturerade företag) som koncernen har ensamt bestämmande inflytande över. Koncernen har ensamt bestämmande inflytande över ett företag när koncernen är exponerad för, eller har rätt till, rörlig avkastning från sitt engagemang i företaget och har möjlighet att påverka denna avkastning genom sin makt att styra företagets aktiviteter.

Dotterföretag konsolideras fullt ut från och med det datum då ensamt bestämmande inflytande överförs till koncernen. De avkonsolideras från och med det datum då ensamt bestämmande inflytande upphör.

Förvärvsmetoden används för att redovisa koncernens företagsförvärv. Transaktioner, balanser och orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernföretag elimineras. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången. Dotterföretagens redovisningsprinciper har ändrats när det varit nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.

Innehav utan bestämmande inflytande över dotterföretagens resultat och eget kapital redovisas separat i koncernens resultaträkning, rapport över totalresultat, rapport över förändringar i eget kapital respektive balansräkning.

Intresseföretag

Intresseföretag är alla företag som koncernen har ett betydande inflytande över, men inte ensamt bestämmande inflytande eller gemensamt bestämmande inflytande. Det är i allmänhet så när koncernen innehar mellan 20 och 50 procent av rösterna. Innehav i intresseföretag redovisas enligt kapitalandelsmetoden, efter att ursprungligen ha redovisats till anskaffningsvärde.

Samarbetsarrangemang

Enligt IFRS 11 Samarbetsarrangemang klassificeras investeringar i samarbetsarrangemang som antingen gemensamma verksamheter eller joint ventures. Klassificeringen beror på varje investerares avtalsenliga rättigheter och skyldigheter snarare än på samarbetsarrangemangets juridiska struktur. Koncernen har endast joint ventures som redovisas enligt kapitalandelsmetoden (se (iv) nedan), efter att initialt ha redovisats till anskaffningsvärde i den koncernbalansräkningen.

Kapitalandelsmetoden

Enligt kapitalandelsmetoden redovisas investeringarna initialt till anskaffningsvärde och justeras därefter för att redovisa koncernens andel av investeringsobjektets vinster eller förluster efter förvärvet i resultaträkningen, och koncernens andel av rörelser i investeringsobjektets övriga totalresultat i övrigt totalresultat. Utdelningar som erhållits eller ska erhållas från intresseföretag och joint ventures redovisas som en minskning av investeringens redovisade värde.

När koncernens andel av förlusterna i en investering redovisad enligt kapitalandelsmetoden är lika med eller överstiger dess andel i företaget, inklusive eventuella andra långfristiga fordringar utan säkerhet, redovisar koncernen inte ytterligare förluster, såvida den inte har åtagit sig förpliktelser eller gjort betalningar för det andra företagets räkning.

Orealiserade vinster på transaktioner mellan koncernen och dess intresseföretag och joint ventures elimineras i den utsträckning som motsvarar koncernens andelar i dessa företag. Orealiserade förluster elimineras också, såvida inte transaktionen ger belägg för en nedskrivning av den överförda tillgången.

Redovisningsprinciperna för investeringsobjekt som redovisas enligt kapitalandelsmetoden har ändrats när det är nödvändigt för att säkerställa överensstämmelse med de principer som koncernen tillämpar.

Det redovisade värdet av investeringar som redovisas enligt kapitalandelsmetoden prövas för nedskrivning om det finns indikationer på att det redovisade värdet av investeringarna inte kan återvinnas.

Förändringar i ägarintressen

Koncernen behandlar transaktioner med innehav utan bestämmande inflytande som inte leder till förlust av bestämmande inflytande som ”transaktioner med aktieägare i deras egenskap av ägare” i koncernen. En förändring av ägarintresset leder till en justering mellan de redovisade värdena för de innehaven med bestämmande inflytande och utan bestämmande inflytande för att åter- spegla deras relativa inflytande i dotterföretaget.

Skillnaden mellan beloppet för justering av innehav utan bestämmande inflytande, och eventuell köpeskilling som betalats eller erhållits, redovisas i en separat reserv inom eget kapital som är hänförligt till bolagets ägare.

När koncernen upphör att konsolidera eller redovisa ett innehav i eget kapital på grund av förlust av bestämmande inflytande, gemensamt bestämmande inflytande eller betydande inflytande, omvärderas eventuella kvarvarande andelar i företaget till sitt verkliga värde och förändringen av det redovisade värdet redovisas i resultaträkningen. Detta verkliga värde blir det ursprungliga redovisade värdet vid senare redovisning av de balanserade andelarna som intresseföretag, ett joint venture eller en finansiell tillgång. Dessutom redovisas alla belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat avseende detta företag som om koncernen direkt hade avyttrat de relaterade tillgångarna eller skulderna. Detta kan innebära att belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat omklassificeras till resultatet.

Om ägarandelen i ett joint venture eller ett intresseföretag minskas, men gemensamt bestämmande inflytande eller betydande inflytande kvarstår, omklassificeras endast en proportionell andel av de belopp som tidigare redovisats i övrigt totalresultat till resultaträkningen när så är lämpligt.

Transaktioner i utländsk valuta

Koncernen tillämpar IAS 21 Effekterna av ändrade valutakurser.

Funktionell valuta och rapporteringsvaluta

Poster som ingår i de finansiella rapporterna för varje koncernföretag värderas i den valuta som används i den primära ekonomiska miljö där företaget är verksamt (”den funktionella valutan”). Koncernredovisningens funktionella valuta och rapporteringsvaluta är SEK.

Transaktioner och balansposter

Transaktioner i utländsk valuta omräknas till den funktionella valutan med hjälp av växelkurserna vid transaktionsdagarna. Valutakursvinster och -förluster som uppstår vid avräkningen av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära tillgångar och skulder i utländsk valuta till valutakursen vid årets slut, redovisas i allmänhet i resultaträkningen. De skjuts upp i eget kapital om de avser kvalificerade kassaflödessäkringar och kvalificerade säkringar av nettoinvesteringar eller är hänförliga till en del av nettoinvesteringen i en utlandsverksamhet.

Icke-monetära poster som värderas till verkligt värde i en utländsk valuta omräknas med hjälp av växelkursen vid den tidpunkt då det verkliga värdet fastställdes.

Omräkning av utländska verksamheters finansiella rapporter

Resultatet och den finansiella ställningen för utländska verksamheter (ingen av dem har en valuta i en ekonomi med hyperinflation) som har en funktionell valuta som skiljer sig från rapporteringsvalutan omräknas till rapporteringsvalutan på följande sätt:

• Tillgångar och skulder i utländska verksamheter, inklusive goodwill och justeringar av verkligt värde som uppstår vid förvärv av en utlandsverksamhet, omräknas till slutkursen på balansdagen.
• Intäkter och kostnader omräknas till genomsnittskurser, vilket anses vara en rimlig approximation av de kurser som gällde vid transaktionsdagarna.
• Alla valutakursdifferenser som uppstår redovisas direkt i totalresultatet.

Vid konsolidering redovisas valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av nettoinvesteringar i utländska företag och av lån och andra finansiella instrument som är avsedda som säkringar av sådana investeringar, i övrigt totalresultat. När en utlandsverksamhet säljs eller när lån som ingår i nettoinvesteringen återbetalas, omklassificeras de tillhörande valutakursdifferenserna till resultatet som en del av vinsten eller förlusten vid försäljningen.

Rörelseförvärv

Förvärvsmetoden används för att redovisa alla rörelseförvärv, oavsett om egetkapitalinstrument eller andra tillgångar förvärvas.

Den överförda köpeskillingen för förvärvet av ett dotterföretag består av:

• verkligt värde på de överförda tillgångarna
• skulder till de tidigare ägarna av den förvärvade verksamheten
• egetkapitalandelar som utfärdats av koncernen
• det verkliga värdet av alla tillgångar eller skulder som härrör från ett arrangemang om villkorad köpeskilling, och
• det verkliga värdet av eventuella tidigare existerande andelar i dotterföretaget.

Identifierbara förvärvade tillgångar samt övertagna skulder och eventualförpliktelser i ett företagsförvärv värderas, med få undantag, initialt till sina verkliga värden vid förvärvstidpunkten.

Koncernen redovisar eventuella innehav utan bestämmande inflytande i det förvärvade företaget vid varje enskilt förvärv till den proportionella andel av innehavet utan bestämmande inflytandes i det förvärvade företagets identifierbara nettotillgångar.

Transaktionskostnader kostnadsförs när de uppkommer.# Överskottet från:

• överförd köpeskilling,
• beloppet för eventuella innehav utan bestämmande inflytande i det förvärvade företaget, och
• Det verkliga värdet vid förvärvstidpunkten på eventuella tidigare andelar i det förvärvade företaget över det verkliga värdet på de förvärvade identifierbara nettotillgångarna redovisas som goodwill.

Om dessa belopp är lägre än det verkliga värdet av den förvärvade verksamhetens identifierbara nettotillgångar, redovisas skillnaden direkt i resultatet som ett förvärv till underpris.

Om avräkningen av någon del av den kontanta ersättningen skjuts upp, diskonteras de belopp som ska betalas i framtiden till sitt nuvärde på bytesdagen. Den diskonteringsränta som används är koncernens inkrementella låneränta, d.v.s. den ränta till vilken en liknande upplåning skulle kunna erhållas från en oberoende finansiär på jämförbara villkor.

Villkorad köpeskilling klassificieras antingen som eget kapital eller som en finansiell skuld. Belopp som klassificeras som finansiella skulder omvärderas därefter till verkligt värde och förändringar i verkligt värde redovisas i resultaträkningen.

Om rörelseförvärvet genomförs i etapper, omvärderas det bokförda värdet av förvärvarens tidigare innehavda egetkapitalandel i det förvärvade företaget vid förvärvstidpunkten till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid sådan omvärdering redovisas i resultaträkningen.

75 Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Immateriella anläggningstillgångar

Goodwill

Goodwill värderas enligt beskrivningen ovan. Goodwill vid förvärv av dotterföretag ingår i immateriella tillgångar. Goodwill skrivs inte av utan testas årligen för nedskrivningsbehov, eller oftare om händelser eller förändringar i omständigheterna indikerar att det kan finnas ett nedskrivningsbehov, och redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Vinster och förluster vid avyttring av ett företag omfattar redovisad goodwill för det sålda företaget.

Goodwill fördelas på kassagenererande enheter i syfte att testa nedskrivningsbehovet. Fördelning görs till de kassagenererande enheter eller grupper av kassagenererande enheter som förväntas dra nytta av det företagsförvärv där goodwill uppstod. Enheterna eller grupperna av enheter identifieras på den lägsta nivå på vilken goodwill övervakas för intern styrning, d.v.s. rörelsesegmenten.

Balanserade utgifter för programvara

Utgifter för underhåll av programvaror kostnadsförs när de uppstår. Utvecklingskostnader som är hänförliga till utformning och testning av programvaruprodukter under koncernens bestämmande inflytande och med förväntade framtida ekonomiska fördelar aktiveras om följande kriterier är uppfyllda:

• det är tekniskt genomförbart att färdigställa programvaran så att den kan användas
• ledningen har för avsikt att färdigställa programvaran och använda eller sälja den
• det finns en möjlighet att använda eller sälja programvaran
• det går att påvisa hur programvaran kommer att generera sannolika framtida ekonomiska fördelar
• lämpliga tekniska, finansiella och andra resurser för att färdigställa utvecklingen och för att använda eller sälja
• programvaran är tillgänglig, och
• de utgifter som kan hänföras till programvaran under dess utveckling kan beräknas på ett tillförlitligt sätt.

Direkt hänförbara kostnader omfattar personalkostnader och en ändamålsenlig andel av de allmänna omkostnaderna. Lånekostnader ingår i anskaffningsvärdet för kvalificerade anläggningstillgångar.

Tillkommande utgifter för tidigare utvecklad programvara och liknande redovisas som tillgång i balansräkningen om de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den specifika tillgången till vilka de hänför sig, exempelvis genom att förbättra eller förlänga ett datorprograms funktionalitet utöver den ursprungliga användningen och bedömda nyttjandeperioden.

Utgifter för IT-utveckling som redovisas som immateriella tillgångar skrivs av linjärt under nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. Tillgången redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Uppdragsgivarnas kredittillgångar

Uppdragsgivarnas kredittillgångar representerar de juridiska rättigheterna till kredithanteringstjänster för portföljer av förfallna fordringar. Dessa tillgångar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. Dessa tillgångar redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Dessa tillgångar skrivs av enligt metoden för minskad balans med 10–20 procent.

Kundrelationer

Separat förvärvade kundrelationer och licenser redovisas till historiskt anskaffningsvärde. Kundrelationer, licenser och kundkontrakt som förvärvats i ett rörelseförvärv redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. De har en begränsad livslängd och redovisas därefter till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Andra immateriella anläggningstillgångar

Andra immateriella anläggningstillgångar avser andra förvärvade rättigheter, och skrivs av linjärt över den bedömda nyttjandeperioden (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. Tillgången redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar.

Materiella anläggningstillgångar

Materiella anläggningstillgångar redovisas till det historiska anskaffningsvärdet minskat med ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. Historiskt anskaffningsvärde omfattar utgifter som är direkt hänförbara till förvärvet av objektet. Efterföljande kostnader inkluderas i tillgångens redovisade värde eller redovisas som en separat tillgång, beroende på vad som är lämpligt, endast när det är sannolikt att framtida ekonomiska fördelar som är förknippade med posten kommer att tillfalla koncernen och kostnaden för posten kan mätas på ett tillförlitligt sätt. Det redovisade värdet av varje redovisad komponent, redovisas som en separat tillgång som tas bort från balansräkningen när den ersätts. Alla övriga reparationer och underhåll belastar resultatet under den rapportperiod då de uppkommer.

Avskrivningarna görs linjärt över tillgångens förväntade nyttjandeperiod (3–5 år). Nyttjandeperioden omprövas årligen. En tillgångs redovisade värde skrivs omedelbart ned till återvinningsvärdet om tillgångens redovisade värde är högre än det uppskattade återvinningsvärdet. Vinster och förluster vid avyttringar fastställs genom att jämföra intäkterna med det redovisade värdet. Dessa ingår i resultatet.

Nedskrivningar

Goodwill som har en obestämbar nyttjandeperiod är inte föremål för avskrivning och testas årligen för nedskrivning, eller oftare om händelser eller förändringar i omständigheterna indikerar att de kan vara nedskrivningshotade.

Övriga tillgångar prövas för nedskrivningsbehov närhelst händelser eller förändringar i omständigheterna tyder på att det redovisade värdet kanske inte är återvinningsbart. En nedskrivning redovisas för det belopp med vilket tillgångens redovisade värde överstiger dess återvinningsvärde. Återvinningsvärdet är det högsta av tillgångens verkliga värde minus försäljningskostnader och nyttjandevärdet.

Vid bedömning av nedskrivningsbehov grupperas tillgångarna till den lägsta nivå för vilka det finns oberoende identifierbara kassainflöden som i stort sett är oberoende av kassaflöden från andra tillgångar eller grupper av tillgångar (kassagenererande enheter).

Icke-finansiella tillgångar, förutom goodwill, som drabbats av en nedskrivning granskas i slutet av varje rapportperiod för att se om nedskrivningen kan återföras.

Portföljinvesteringar

Portföljinvesteringar består av portföljer av förfallna fordringar som köpts till ett pris som avsevärt understiger det nominella fordringsbeloppet. I enlighet med IFRS 9 klassificeras de som ”köpta eller utgivna kreditförsämrade” (POCI).

Portföljinvesteringarna avser vanligen fordringar på privatpersoner och företag, och de är antingen fordringar med eller utan säkerhet. De redovisas initialt till verkligt värde och värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde. Den effektiva räntan för en förvärvad fordring skulle vara den diskonteringsränta som likställer nuvärdet av de förväntade kassaflödena med lånets inköpspris.

Brutto kassaflödena inkluderar kapitalbelopp, påminnelseavgifter, inkassoavgifter och dröjsmålsräntor som baserat på en sannolikhetsbedömning förväntas erläggas av slutkunderna. De förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löptid inkluderas i de uppskattade kassaflödena vid beräkning av den kreditjusterade effektiva räntan.

Löpande under året görs en översyn av gällande kassaflödesprognoser, där uppdateringar kan ske baserat bland annat på uppnått inkasseringsresultat, träffade överenskommelser med slutkunder om avbetalningsplaner samt makroekonomisk information, inklusive prognoser om ekonomisk utveckling och arbetslöshet i respektive land. Kassaflödesprognoser på portföljnivå förutsätter att varje portfölj är relativt homogen och består av ett stort antal fordringar om mindre belopp. När det gäller portföljer som består av enstaka större fordringar görs prognoserna på fordringsnivå.# Finansiella Instrument

Redovisningsprinciper

Eventuella efterföljande förändringar i livstiden för förväntade kreditförluster, både positiva och negativa, kommer omedelbart att redovisas i resultaträkningen, även om löptiden för den förväntade kreditförlusten är lägre än det belopp av för den förväntade kreditförlusten som ingick i de uppskattade kassaflödena vid första redovisningstillfället. I resultaträkningen för koncernen beräknas intäkterna på portföljinvesteringar enligt effektivräntemetoden som inkasserade belopp minskade med en amortering. Vid försäljning av portföljer av inköpta förvärvade fordringar redovisas försäljningslikvider som intäkter. Portföljernas bokförda nettovärde redovisas till avskrivet anskaffningsvärde.

Finansiella tillgångar

Klassificering

Koncernen klassificerar sina finansiella tillgångar i följande värderingskategorier:

• de som senare ska värderas till verkligt värde via resultaträkningen, och
• de som ska värderas till upplupet anskaffningsvärde.

Klassificeringen beror på koncernens affärsmodell för förvaltningen av de finansiella tillgångarna och de avtalsenliga villkoren för kassaflödena. För tillgångar som värderas till verkligt värde kommer vinster och förluster att redovisas som i resultaträkningen.

Redovisning och borttagande från balansräkningen

Regelbundna köp och försäljningar av finansiella tillgångar redovisas på affärsdagen, d.v.s. den dag då koncernen förbinder sig att köpa eller sälja tillgången. Finansiella tillgångar tas bort från balansräkningen när rätten att erhålla kassaflöden från de finansiella tillgångarna har upphört eller har överförts och koncernen har överfört i stort sett alla risker och fördelar som är förknippade med ägandet.

Värdering

När det gäller en finansiell tillgång som inte är värderad till verkligt värde via resultaträkningen (FVPL), värderar koncernen en finansiell tillgång till dess verkliga värde vid det första redovisningstillfället, plus transaktionskostnader som är direkt hänförliga till förvärvet av den finansiella tillgången. Transaktionskostnader för finansiella tillgångar som redovisas till FVPL kostnadsförs i resultaträkningen.

Efterföljande värdering av skuldinstrument beror på koncernens affärsmodell för förvaltning av tillgången och tillgångens kassaflödesegenskaper. Det finns tre värderingskategorier i vilka koncernen kan klassificera sina skuldinstrument:

• Upplupet anskaffningsvärde: Tillgångar som innehas för insamling av avtalsenliga kassaflöden, där dessa kassaflöden endast utgör betalningar av kapitalbelopp och ränta, värderas till upplupet anskaffningsvärde. Ränteintäkter från dessa finansiella tillgångar ingår i finansiella intäkter med hjälp av effektivräntemetoden. Eventuella vinster eller förluster som uppstår vid borttagande från balansräkningen rapporteras direkt i resultaträkningen och presenteras i övriga vinster/(förluster) tillsammans med valutakursvinster och -förluster. Nedskrivningar rapporteras som en separat post i resultaträkningen.

• Verkligt värde via resultaträkningen (FVPL): Tillgångar som inte uppfyller kriterierna för upplupet anskaffningsvärde värderas till FVPL. En vinst eller förlust på en skuldinvestering som senare värderas till verkligt värde via resultaträkningen rapporteras i resultaträkningen och presenteras netto inom övriga vinster/(förluster) i den period då den uppstår.

Nedskrivningar

Koncernen bedömer på en framåtblickande basis de förväntade kreditförlusterna som är förknippade med sina skuldinstrument som redovisas till upplupet anskaffningsvärde. För kundfordringar tillämpar koncernen den förenklade metod som tillåts enligt IFRS 9, som kräver att förväntade förluster under hela livstiden ska redovisas från första redovisningstillfället för fordringarna. För portföljfordringar inkluderas de initiala förväntade kreditförlusterna (ECL) för återstående löptid i de uppskattade kassaflödena när den kreditjusterade effektiva räntan beräknas.

Derivatinstrument

Vid första redovisningstillfället redovisas derivat till verkligt värde den dag då ett derivatkontrakt ingås, och de omvärderas därefter till sitt verkliga värde i slutet av varje rapportperiod. Redovisningen av efterföljande förändringar i verkligt värde beror på om derivatet är avsett som ett säkringsinstrument och, i så fall, vilken typ av post som säkras. Koncernen identifierar vissa derivat som antingen:

• säkringar av det verkliga värdet av redovisade tillgångar eller skulder eller ett fast åtagande (säkringar av verkligt värde)
• säkringar av en särskild risk som är förknippad med kassaflöden av redovisade tillgångar och skulder samt mycket sannolika prognostiserade transaktioner (kassaflödessäkringar), eller
• säkringar av en nettoinvestering i en utlandsverksamhet (säkringar av nettoinvesteringar).

När säkringsförhållandet inleds, dokumenterar koncernen det ekonomiska förhållandet mellan säkringsinstrument och säkrade poster, inklusive huruvida förändringar i säkringsinstrumentens kassaflöden förväntas kompensera förändringar i de säkrade posternas kassaflöden. Koncernen dokumenterar sitt mål för riskhantering och sin strategi för att genomföra sina säkringstransaktioner. De verkliga värdena på derivatinstrument som ingår i säkringsförhållanden redovisas i Not 34.

Det fulla verkliga värdet av ett säkringsderivat klassificeras som en långfristig tillgång eller skuld när den säkrade postens återstående löptid är längre än 12 månader; värdet klassificeras som en kortfristig tillgång eller skuld när den säkrade postens återstående löptid är kortare än 12 månader.

Den effektiva andelen förändringar i verkligt värde på derivat som identifierats och kvalificerar sig som kassaflödessäkringar redovisas i kassaflödessäkringsreserven inom eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i resultaträkningen, på raden Övriga vinster/(förluster).

När terminskontrakt används för att säkra prognostiserade transaktioner anger koncernen i allmänhet endast förändringen i terminskontraktets verkliga värde i förhållande till spotkomponenten som säkringsinstrument. Vinster eller förluster som avser den effektiva andelen av förändringar i terminskontraktens spotkomponent redovisas i kassaflödessäkringsreserven inom eget kapital. Förändringen i kontraktets terminskomponent som avser den säkrade posten (”anpassad terminskomponent”) redovisas inom övrigt totalresultat (OCI) i reserven för kostnader för säkring inom eget kapital. Belopp som ackumuleras i eget kapital omklassificeras under de perioder då den säkrade posten påverkar resultatet.

Investeringar i utländska dotterföretag (nettotillgångar inklusive goodwill) säkras i viss utsträckning genom upptagande av valutalån eller terminskontrakt. Säkringar av nettoinvesteringar i utländska verksamheter redovisas på samma sätt som kassaflödessäkringar. Eventuella vinster eller förluster på säkringsinstrumentet avseende den effektiva andelen av säkringen redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i reserver i eget kapital. Vinsten eller förlusten som hänför sig till den ineffektiva andelen redovisas omedelbart i resultaträkningen, inom övriga vinster/(förluster). Vinster och förluster som ackumuleras i eget kapital omklassificeras till resultaträkningen när den utländska verksamheten delvis avyttras eller säljs.

Kundfordringar

Kundfordringar redovisas till verkligt värde, vilket är köpeskillingsbeloppet som inte är villkorat, såvida de inte innehåller betydande finansieringskomponenter. Koncernen innehar dem i syfte att inkassera de avtalsenliga kassaflödena och värderar dem därför till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Koncernen tillämpar den förenklade metoden enligt IFRS 9 för att mäta förväntade kreditförluster, vilket innebär att man använder en avsättning för förväntade förluster för återstående löptid för alla kundfordringar. Den förväntade förlustsiffrorna baseras på betalningsprofilen för försäljningen under en period av 36 månader före den 31 december 2021 respektive den 1 januari 2022 och motsvarande historiska kreditförluster som uppkommit under denna period. De historiska förlustsiffrorna justeras för att återspegla aktuell och framåtblickande information om makroekonomiska faktorer som påverkar kundernas förmåga att reglera fordringarna. Koncernen har identifierat BNP och arbetslöshet i de länder där den säljer sina varor och tjänster som de mest relevanta faktorerna, och justerar följaktligen de historiska förlustsiffrorna baserat på förväntade förändringar i dessa faktorer.

Lager av fastigheter

I samband med förvärv av portföljinvesteringar samt i samband med ianspråktagande av säkerhet för förvärvade fordringar kan koncernen bli ägare till lager av fastigheter eller andra fysiska varor. De har förvärvats i syfte att avyttras inom koncernens löpande verksamhet, och klassificeras därför som lager. De redovisas till det lägsta av anskaffningsvärdet och nettoförsäljningsvärdet.# Nettoförsäljningsvärdet

Nettoförsäljningsvärdet är det uppskattade försäljningspriset vid normal affärsverksamhet minus de uppskattade kostnader som krävs för att genomföra försäljningen.

Utlägg för rättsliga åtgärder

Koncernen gör externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasseras från slutkunderna. I vissa fall finns avtal med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkasseras från slutkunderna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång på raden Övriga fordringar. Utlägg för rättsliga åtgärder redovisas till verkligt värde, vilket är det belopp som kan göras anspråk på, såvida de inte innehåller betydande finansieringskomponenter. Rättsliga utgifter värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Klientmedel

Klientmedel, vilka redovisas som tillgångar och skulder i balansräkningen, innefattar erhållen betalning för en specifik fordran för en uppdragsgivares räkning och ska utbetalas till uppdragsgivaren inom en viss period.

Likvida medel

För rapporteringssyften i kassaflödesanalysen: likvida medel består av kassamedel samt omedelbart tillgängliga tillgodohavanden hos banker och motsvarande institut samt andra kortfristiga, mycket likvida investeringar med ursprunglig löptid på högst tre månader som lätt kan omvandlas till kända belopp i kontanter och som är föremål för en obetydlig risk för värdeförändringar, samt checkräkningskrediter. Checkräkningskrediter redovisas i balansräkningen som lån i kortfristiga skulder.

Leverantörsskulder

Dessa belopp representerar skulder för varor och tjänster som levererats till koncernen före räkenskapsårets slut och som är obetalda. Leverantörsskulder och andra skulder rapporteras som kortfristiga skulder om betalningen inte förfaller inom 12 månader efter rapportperioden. De redovisas initialt till verkligt värde och värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde med hjälp av effektivräntemetoden.

Obligationslån och skulder till kreditinstitut

Obligationslån och skulder till finansinstitut (“Lån”) redovisas initialt till verkligt värde, netto efter avdrag för uppkomna transaktionskostnader. De värderas därefter till upplupet anskaffningsvärde. Eventuella skillnader mellan intäkterna (netto efter avdrag för transaktionskostnader) och inlösenbeloppet redovisas i resultaträkningen över de upptagna lånens löptid med hjälp av effektivräntemetoden.

Avgifter som betalas vid upprättandet av lånefaciliteter redovisas som transaktionskostnader för lånet i den mån det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas. I detta fall skjuts avgiften upp till dess att kreditutnyttjandet sker. I den mån det inte finns några bevis för att det är sannolikt att en del av eller hela faciliteten kommer att utnyttjas, aktiveras avgiften som en förskottsbetalning för likviditetstjänster och skrivs av över den period som faciliteten avser.

Upptagna lån tas bort från balansräkningen när den förpliktelse som anges i kontraktet har fullgjorts, annullerats eller löpt ut.

Leasing

Tillgångar och skulder som härrör från ett leasingavtal värderas initialt på basis av nuvärdet. Koncernen tillämpar de två undantagen för redovisning och värdering i IFRS 16 på kortfristiga leasingavtal, 12 månader eller mindre, och leasingavtal för tillgångar av lågt värde, sådana med ett värde på 5 000 USD eller mindre när de är nya, och redovisar leasingbetalningarna linjärt över leasingperioden.

Leasingskulderna omfattar nettonuvärdet av följande leasingbetalningar:

• fasta betalningar (inklusive till sin substans fasta avgifter), minus eventuella leasingincitament som kan erhållas
• rörliga leasingbetalningar som baseras på ett index eller en ränta, som initialt värderas med hjälp av indexet eller priset vid inledningsdatum
• belopp som förväntas betalas av koncernen enligt restvärdesgarantier
• lösenpriset för en köpoption om det är rimligt säkert att koncernen kommer att utnyttja möjligheten
• straffavgifter som utgår vid uppsägning av leasingavtalet, om leasingperioden återspeglar att koncernen utnyttjar denna möjlighet.
• Leasingbetalningar som ska göras enligt rimligt säkra förlängningsalternativ ingår också i värderingen av skulden.

Leasingbetalningar fördelas mellan kapital och finansiella kostnader. Finansieringskostnaden belastar resultatet över leasingperioden så att en fast räntesats för den under respektive period redovisade leasingskulden.

Nyttjanderättstillgångar värderas till anskaffningsvärde och omfattar följande:

• beloppet för den första värderingen av leasingskulden
• alla leasingbetalningar som gjorts på eller före startdatumet efter avdrag för eventuella förmåner i samband med tecknandet av leasingavtalet
• som ska erhålla
• eventuella initiala direkta utgifter, och
• kostnader för återställande.

Skatt

Periodens skattekostnad eller -kredit är den skatt som ska betalas på den aktuella periodens beskattningsbara inkomst, baserat på den tillämpliga skattesatsen för varje jurisdiktion, justerad med förändringar i uppskjutna skattefordringar och skatteskulder som är hänförliga till temporära skillnader och outnyttjade underskottsavdrag.

Den aktuella inkomstskatten beräknas på grundval av de skattelagar som antagits eller i praktiken antagits vid rapportperiodens slut i de länder där företaget och dess dotterföretag är verksamma och genererar skattepliktiga inkomster.

Ledningen utvärderar regelbundet de positioner som tas i skattedeklarationer med avseende på situationer där tillämpliga skatteregler är föremål för tolkning och överväger om det är troligt att en skattemyndighet kommer att acceptera en osäker skattebehandling. Koncernen värderar sina skattesaldon, antingen utifrån det mest sannolika beloppet eller det förväntade värdet, beroende på vilken metod som ger en bättre framtidsbedömning kring hur osäkerheten kommer att lösas.

Uppskjuten inkomstskatt redovisas i sin helhet, enligt skuldmetoden, på temporära skillnader som uppstår mellan tillgångars och skulders redovisade värde och deras skattemässiga värde. Uppskjuten skatt redovisas dock inte om den uppstår vid den första redovisningen av goodwill, den första redovisningen av tillgångar och skulder i en transaktion som inte är ett företagsförvärv och som vid tidpunkten för transaktionen inte påverkar vare sig det redovisade eller det skattepliktiga resultatet och inte ger upphov till lika stora skattepliktiga och avdragsgilla temporära skillnader.

Uppskjutna skatteskulder och skattefordringar redovisas inte för temporära skillnader mellan redovisat värde och skattemässiga värden för investeringar i utländska verksamheter där företaget kan styra tidpunkten för återföring av de temporära skillnaderna och det är troligt att skillnaderna inte kommer att återföras inom en överskådlig framtid.

Uppskjuten skatt fastställs med tillämpning av de skattesatser och skatteregler som är beslutade eller i praktiken beslutade vid rapportperiodens slut och som förväntas gälla när den tillhörande uppskjutna skattefordran realiseras eller den uppskjutna skatteskulden regleras.

Uppskjutna skattefordringar avseende avdragsgilla temporära skillnader och underskottsavdrag redovisas endast om det är sannolikt att dessa kommer att kunna utnyttjas under överskådlig tid.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder kvittas när det finns en lagligt verkställbar rätt att kvitta aktuella skattefordringar och skatteskulder och när de uppskjutna skattesaldona avser samma skattemyndighet.

Aktuella skattefordringar och skatteskulder kvittas när företaget har en lagligt verkställbar rätt att kvitta och avser att antingen reglera på nettobasis eller att realisera tillgången och reglera skulden samtidigt.

Aktuella och uppskjutna skatter redovisas i den fristående och konsoliderade resultaträkningen om de inte avser poster som redovisas direkt i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital. I detta fall redovisas skatterna också i övrigt totalresultat eller direkt i eget kapital.

Avsättningar

Avsättningar redovisas när koncernen har en legal eller informell förpliktelse till följd av en tidigare händelse, det är sannolikt att ett utflöde av resurser kommer att krävas för att reglera förpliktelsen och beloppet kan uppskattas på ett tillförlitligt sätt. Avsättningar redovisas inte för framtida förluster.

Avsättningar värderas till nuvärdet av ledningens bästa uppskattning av de utgifter som krävs för att reglera den aktuella förpliktelsen vid rapportperiodens slut. Den diskonteringsränta som används för att fastställa nuvärdet är en ränta före skatt som återspeglar aktuella marknadsbedömningar av pengarnas tidsvärde och de risker som är specifika för skulden. Ökningen av avsättningen på grund av tidens gång redovisas som räntekostnad.

Ersättningar till anställda

Kortfristiga ersättningar

Skulder för löner, inklusive icke-monetära förmåner, årlig semester och ackumulerad sjukfrånvaro som förväntas bli helt reglerade inom 12 månader efter utgången av den period under vilken de anställda utför de relaterade tjänsterna, redovisas för de anställdas tjänster fram till slutet av rapporteringsperioden och värderas till de belopp som förväntas betalas när skulderna regleras. Skulderna rapporteras som kortfristiga övriga skulder i balansräkningen.

Långfristig förpliktelse

Koncernen tilldelade vissa anställda långsiktiga förmåner som intjänas under en treårsperiod.Berättigade anställda kan beviljas upp till en viss procentandel av sin årliga grundlön om vissa prestationsvillkor uppfylls i slutet av intjänandeperioden. Skulderna rapporteras som långfristiga övriga skulder i balansräkningen. Dessa förpliktelser värderas därför som värdet av förväntade framtida betalningar som ska göras för tjänster som tillhandahålls av anställda fram till rapportperiodens slut.

Ersättningar efter avslutad anställning

Koncernen har olika pensionsplaner, inklusive både förmånsbestämda och avgiftsbestämda pensionsplaner. Den skuld eller tillgång som redovisas i balansräkningen avseende förmånsbestämda pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen vid rapportperiodens slut minus det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Den förmånsbestämda förpliktelsen beräknas årligen av oberoende aktuarier med hjälp av metod för att beräkna den enskildes tillgodohavanden (Projected unit credit method). Nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen bestäms genom att diskontera de uppskattade framtida kassaflödena med hjälp av räntesatser för högkvalitativa företagsobligationer som är noterade i den valuta i vilken förmånerna kommer att betalas ut och som har en löptid liknande löptiden för den relaterade förpliktelsen. Nettoräntekostnaden beräknas genom att tillämpa diskonteringsräntan på nettosaldot av den förmånsbestämda förpliktelsen och det verkliga värdet av förvaltningstillgångarna. Denna kostnad ingår i personalkostnader i resultaträkningen. Omvärderingsvinster och -förluster som uppstår till följd av erfarenhetsbaserade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i den period då de inträffar, direkt i övrigt totalresultat. De ingår i balanserade vinstmedel i rapporten för förändringar i eget kapital och i balansräkningen. Förändringar i nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen till följd av ändringar eller nedskärningar av planen redovisas omedelbart i resultaträkningen som kostnader för tjänstgöring under tidigare perioder.

När det gäller avgiftsbestämda planer betalar koncernen avgifter till offentligt eller privat administrerade pensionsförsäkringsplaner på obligatorisk, avtalsenlig eller frivillig basis. Koncernen har inga ytterligare betalningsförpliktelser när avgifterna har betalats. Avgifterna redovisas som personalkostnader när de förfaller till betalning. Förskottsbetalda avgifter redovisas som en tillgång i den mån en kontant återbetalning eller en minskning av framtida betalningar är tillgänglig.

Pensionsplan med flera arbetsgivare

Koncernen deltar i en pensionsplan med flera arbetsgivare för vissa svenska anställda. Enligt SFRB, UFR 10, redovisar koncernen sitt deltagande i planen som om det vore en avgiftsbestämd plan eftersom tillräcklig information om dess proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader inte är tillgänglig för koncernen. Det finns heller ingen avtalsmässig överenskommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandeltagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och förväntad återstående tjänstgöringstid. Koncernen betalar en regelbunden premie till Alecta (svenskt försäkringsbolag) som förvaltar dessa svenska pensionsplaner med flera arbetsgivare.

Aktiebaserade ersättningar

Aktiebaserade ersättningar ges till anställda via koncernens långsiktiga incitamentsprogram (LTIP), enligt vilket berättigade anställda kan tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant ersättning. Det verkliga värdet på aktierna redovisas som en personalkostnad, med en motsvarande ökning av eget kapital. Det totala beloppet som ska kostnadsföras fastställs med hänvisning till det verkliga värdet av de tilldelade aktierna:
* Inkluderar eventuella marknadsrelaterade resultatvillkor (t.ex. total avkastning för aktieägarna)
* exkluderar påverkan av eventuella intjäningsvillkor för tjänster och resultat som inte är marknadsmässiga (t.ex. mål för vinst per aktie (Earnings Per Share, EPS) och att förbli anställd i företaget under en viss tidsperiod), och
* innefattar påverkan av eventuella villkor som inte är intjäningsvillkor (t.ex. krav på att de anställda ska spara eller inneha aktier under en viss tidsperiod).

Den totala kostnaden redovisas över intjänandeperioden, vilket är den period under vilken alla angivna intjäningsvillkor ska uppfyllas. I slutet av varje period reviderar koncernen sina uppskattningar av antalet optioner som förväntas intjänas baserat på de icke-marknadsmässiga villkoren för intjäning och tjänstgöring. Den redovisar påverkan av revideringen på de ursprungliga uppskattningarna, om någon, i resultaträkningen, med en motsvarande justering av eget kapital. LTIP innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att reglera den anställdes skattskyldigheter hålls inne av koncernen som överför skattebelopp som är kopplade till en aktiebaserad ersättning till skattemyndigheten för den anställdes räkning.

Egna aktier

När bolaget köper sina egna aktier och innehar dem i eget kapital (”egna aktier”):
* Det belopp som betalats för de egna aktierna dras av från det egna kapitalet.
* Inga vinster eller förluster redovisas i resultaträkningen vid köp, försäljning, emission eller annullering av bolagets egna egetkapitalinstrument. Förvärv och efterföljande återförsäljning av egna aktier är transaktioner med bolagets ägare, snarare än en vinst eller förlust för bolaget.
* Köpeskilling som betalats eller erhållits för köp eller försäljning av ett företags egna egetkapitalinstrument redovisas direkt i eget kapital, och
* När aktier som utgör eget innehav annulleras eller ges ut på nytt, omklassificeras eventuella skillnader till balanserade vinstmedel.

Utdelningar

Avsättning görs för beloppet av en utdelning som fastställts, som är vederbörligen godkänd och inte längre står till företagets förfogande, vid eller före rapportperiodens slut, men som inte har delats ut vid rapportperiodens slut.

Intäktsredovisning

Koncernen tillämpar IFRS 15 ”Intäkter från avtal med kunder” för sina intäkter i CMS-segmentet. Intäkter bestående av provisioner och inkassoavgifter, redovisas i samband med inkasserandet av fordran. Abonnemangsintäkter redovisas proportionellt under kontraktets löptid, som oftast uppgår till ett år. Intäkter från andra tjänster redovisas när den relativa prestationsskyldigheten är uppfylld. Intäkter från försäljning av fastigheter redovisas när köparen får tillträde till fastigheten.

Koncernen tillämpar IFRS 9 ”Finansiella instrument” för sina intäkter inom segmentet för Portföljinvesteringar. Se avsnittet om ”portföljinvesteringar” i Not 2C ”Väsentliga redovisningsprinciper” för mer information.

Finansiella intäkter och kostnader

Finansiella intäkter och kostnader består av ränteintäkter på bankmedel och fordringar och räntebärande värdepapper, bankavgifter, räntekostnader på lån, utdelningsintäkter, valutakursdifferenser, orealiserade och realiserade vinster på finansiella placeringar samt derivatinstrument som används inom den finansiella verksamheten.

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder vissa av sina uppdragsgivare garantier som kräver att koncernen förvärvar uppdragsgivarens fordringar till deras nominella värde, eller en viss del av dessa, om de är försenade mer än ett visst antal dagar enligt avtalet. Garantavgiften redovisas som intäkt när garantierna utfärdas. Koncernen redovisar också en skuld för eventuella förväntade förluster på de fordringar som omfattas av garantierna. Om fordran så småningom köps upp, redovisas inköpspriset, netto efter skuld för förväntade förluster, som portföljinvesteringar.

Resultat per aktie

Koncernen tillämpar IAS 33 ”Resultat per aktie”. Resultat per aktie före utspädning beräknas av årets nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare dividerat med ett vägt genomsnitt av antalet utestående aktier under året, exklusive stamaktier. Resultat per aktie efter utspädning justerar siffrorna som används vid fastställandet av resultatet per aktie före utspädning för att ta hänsyn till det vägda genomsnittliga antalet ytterligare stamaktier som skulle ha varit utestående om alla potentiella stamaktier med utspädningseffekt hade konverterats.

Segmentrapportering

Koncernen tillämpar IFRS 8 Rörelsesegment. Rörelsesegmenten rapporteras på ett sätt som är förenligt med den interna rapportering som lämnas till den högsta verkställande beslutsfattaren (chief operating decision maker, CODM). Koncernchefen har identifierats som CODM. Ett rörelsesegment är en del av koncernen (i) som bedriver affärsverksamhet från vilken den kan få intäkter och ådra sig kostnader, (ii) vars rörelseresultat regelbundet granskas av koncernens högsta verkställande beslutsfattare för att fatta beslut om vilka resurser som ska allokeras till segmentet och för att bedöma dess resultat, och (iii) för vilken separat finansiell information är tillgänglig. Koncernen har verksamhet i tre segment: CMS, Portföljinvesteringar (PI) och Strategiska marknader (Grekland, Italien, Spanien och Brasilien).

Moderbolagets redovisningsprinciper

Moderbolaget har upprättat årsredovisningen enligt Årsredovisningslagen (1995:1554) och RFR 2 Redovisning för juridiska personer från Rådet för finansiell rapportering.RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU godkända IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisningslagen och med hän- syn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger undantagstillägg när det gäller IFRS. Skillnaderna mellan koncernens och moderbolagets redovisningsprinciper framgår nedan. De nedan angivna redovisningsprinciperna för moderbolaget har tillämpats konsekvent på samtliga perioder som presenteras i moderbo- lagets nansiella rappolagets finansiella rapporter.

Dotterföretag, intresseföretag och joint ventures
Andelar i dotterföretag, intresseföretag och joint ventures redovisas i moder- bolaget till anskaninffningsvärde inklusive transaktionskostnader minskat med eventuella nedskrivningar. Nedskrivningar redovisas när det är mycket sanno- likt att nedskrivningen inte kommer att återvinnas. Erhållna utdelningar redovisas som intäkter.

Koncernbidrag och aktieägartillskott för juridiska personer
Företaget redovisar koncernbidrag och aktieägartillskott enligt RFR 2. Utbetalda koncernbidrag redovisas som aktieägartillskott. Aktieägartillskott redovisas direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskrivning ej erfordras.

Not 3 Kritiska uppskattningar och bedömningar:

Upprättandet av nansiella rapportandet av finansiella rapporter i enlighet med IFRS kräver använd- ning av vissa kritiska uppskattningar och antaganden som påverkar värdet på tillgångar och skulder samt intäkter och kostnader som redovisas i koncer- nens balansräkning respektive koncernens resultaträkning, eller de upplys- ningar som ingår i noterna till koncernens nans finansiella rapporter i förhållande till potentiella tillgångar och skulder som existerar vid den tidpunkt då kon- cernens nansiella rappcernens finansiella rapporter godkändes för utfärdande. Uppskattningarna baseras på historiska erfarenheter och andra faktorer. De bokföringsmässiga uppskattningar som blir resultatet kan skilja sig från de faktiska utfallen. Uppskattningarna ses över regelbundet och eekffekterna av varje ändring återspeglas i koncernens resultaträkning under den period då ändringen inträgen inträffar. De viktigaste redovisningsprinciperna som kräver en högre grad av bedömning från ledningens sida illustreras nedan.

• Värdering av goodwill: Goodwill är föremål för en årlig prövning av ned- skrivningsbehov. Denna beräkning kräver ledningens bedömning baserad på tillgänglig information inom koncernen och på marknaden samt egna tidigare erfarenheter.
• Portföljinvesteringar: Värderingen av portföljinvesteringar baseras på kon- cernens egna prognoser av framtida kassasaflöden från de förvärvade port- följerna, inklusive faktorer relaterade till makroekonomiska förhållanden, typer av gäldenärer och lån (t.ex. säkrade/icke-säkrade). Framtida progno- ser ses regelbundet över och alla förändringar i kassaöaflödesprognoser god- känns slutligen av en central omvärderingskommitté.
• Nyttjandeperiod för immateriella och materiella anläggningstillgångar: Nyttjandeperioderna och avskrivnings-/nedskrivningsmetoden för materi- ella tillgångar bedöms årligen för att se om de är lämpliga.
• Värdering av uppskjutna skattefordringar: Värderingen av uppskjutna skattefordringar baseras på prognostiserade resultat som är beroende av faktorer som kan variera över tiden och som kan ha betydande påverkan på värderingen av uppskjutna skattefordringar.
• Inkomstskatter: Koncernen omfattas av olika skattejurisdiktioner. Fast- ställandet av koncernens skatteskulder kräver att antaganden används med avseende på transaktioner vars skattemässiga konsekvenser ännu inte är säkra vid rapportperiodens slut. Koncernen redovisar skulder som kan uppstå till följd av framtida inspektioner av skattemyndigheterna på grundval av en uppskattning av de belopp som förväntas betalas till skat- temyndigheterna. Om resultatet av ovannämnda inspektioner skiljer sig från koncernledningens uppskattningar, kan det få betydande påverkan på både aktuell och uppskjuten skatt.
• Avsättningar för risker: Fastställandet av beloppet för upplupna kostnader kräver att ledningen gör en bedömning utifrån tillgänglig dokumentation och information om potentiella skulder.
• Förmånsplaner: Koncernen deltar i förmånsplaner i olika länder. Nuvärdet av pensionsskulderna fastställs med hjälp av aktuariella metoder och vissa antaganden. Dessa antaganden omfattar diskonteringsräntan, den förvän- tade avkastningen på förvaltningstillgångar, framtida löneökningar samt dödlighet och uppsägningar. Eventuella förändringar i de ovan nämnda antagandena skulle kunna leda till betydande påverkan på skulderna för ersättningar till anställda.
• Bedömning av bestämmande inyflytande: Koncernen utvärderar regelbun- det bestämmande inye inflytande i sina investeringsobjekt för att avgöra om dessa investeringsobjekt ska konsolideras i koncernens nansiella raponsolideras i kon- cernens finansiella rapporter. Bedömningen omfattar en bedömning av ekonomiska, operativa och styrningsrelaterade faktorer som kan vara eller inte vara anpassade till den rättsliga strukturen för sådana investeringar. Viktiga bedömningar krävs vid bedömning av bestämmande inde inflytande, främst när det gäller investeringar där de relevanta faktorerna inte är helt i linje med den under- liggande rättsliga strukturen.
• Sedan 2006 har koncernen verksamhet i Polen som är strukturerad genom investeringsfonder för att efterleva den lokala lagstiftningen. Investeringsfonderna köper och innehar portföljinvesteringar. Koncer- nen har bestämmande innde inflytande över dessa fonder och därför konsoli- deras dessa i kon- cernens nans finansiella rapporter.
• Efter omstruktureringen 2021 och 2022 fortsätter koncernen att ha gemensamt inymt inflytande över Ithaca JV och följaktligen är saminveste- ringen inte konsoliderad i kon- cernens nanns finansiella rapporter.
• Under 2022 förvärvade Intrum 33 procent av aktierna och kontrollerar ILaw gemensamt. Intrum har rätt till 67 procent av ILaws nettoresultat. Koncernen har gemensam kontroll och konsolideras därför inte i kon- cernens nansiella rappcernens finansiella rapporter.
• Makroekonomiskmiljö: Den nuvarande makroekonomiska miljön ska- par betydande osäkerhet relaterade till antaganden och bedömningar, inklusive WACC, inationflation, ekonomisk produktionstillväxt, utvecklingen av icke-betalande lånevolymer, framtida resultat för NPL-portföljer och långsiktiga tillväxttakt. Signikanta förändringar i fört. Signifikanta förändringar i förväntningarna, såsom en utdragen lågkonjunktur eller en fortsatt hög inatioflation, kan resultera i väsentliga förändringar av dessa antaganden.

79Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 4 Information per segment

Koncernen MSEK	2022	2021
Externa intäkter per segment
Kredithanteringstjänster	4 264	4 102
Strategiska marknader	6 160	5 624
Portföljinvesteringar	9 061	8 063
Summa	19 485	17 789
Externa intäkter per land
Spanien	2 969	2 806
Grekland	2 947	2 617
Norge	2 125	1 647
Ungern	1 595	1 484
Italien	1 167	1 328
Finland	1 119	1 007
Tyskland	911	924
Sverige	889	846
Frankrike	849	756
Övriga länder	4 913	4 374
Summa	19 485	17 789
Koncernintern nettoomsättning per segment
Kredithanteringstjänster	2 164	1 228
Strategiska marknader	500	247
Portföljinvesteringar	0	0
Eliminering	-2 663	-1 475
Summa	0	0
Redovisat segmentsresultat
Kredithanteringstjänster	1 038	1 429
Strategiska marknader	1 679	1 974
Portföljinvesteringar	392	5 043
Koncerngemensamt/elimineringar	-2 955	1 972
Summa rörelseresultat	154	6 475
Finansnetto	-3 404	-2 174
Resultat före skatt	-3 250	4 301

Materiella och immateriella anläggningstillgångar per land	2022	2021
Norge	5 714	5 562
Spanien	6 802	6 600
Italien	4 452	4 917
Tyskland	1 223	1 138
Grekland	3 077	3 132
Frankrike	1 139	1 063
Finland	4 458	4 142
Övriga länder	13 088	12 166
Summa	39 953	38 719

Koncernen MSEK	2022	2021
Investeringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar
Kredithanteringstjänster	68	75
Strategiska marknader	100	78
Portföljinvesteringar	0	0
Koncerngemensamt/elimineringar	202	182
Summa	370	334
Avskrivningar och nedskrivningar
Kredithanteringstjänster	-247	-326
Strategiska marknader	-1 603	-1 055
Portföljinvesteringar	-11	-11
Koncerngemensamt/elimineringar	-177	-108
Summa	-2 038	-1 500
Ej kassaödespåvEj kassaflödespåverkande poster
Kredithanteringstjänster	-54	10
Strategiska marknader	-23	-313
Portföljinvesteringar	4 041	1 133
Koncerngemensamt/elimineringar	24	40
Summa	3 988	1 471
Resultatandelar i joint ventures
Kredithanteringstjänster	-	-
Strategiska marknader	25	-
Portföljinvesteringar	-5 248	293
Koncerngemensamt/elimineringar	-	-
Summa	-5 223	293

Totala intäkter per verksamhetsområde	2022	2021
Kredithanteringstjänster	6 427	6 299
Strategiska marknader	6 660	6 011
Portföljinvesteringar	9 061	8 063
Eliminering av interntransaktioner	-2 663	-2 584
Summa	19 485	17 789

Segmenten är Kredithanteringstjänster, Strategiska marknader och Portfölj- investeringar. Centrala och gemensamma kostnader fördelas på segmenten i proportion till deras köpkraftsjusterade omsättning. Segmenten används även för intern uppföljning i koncernen. Koncernintern försäljning mellan regionerna sker till marknadspris. Interntransaktioner mellan verksamhetsområdena Portföljinvesteringar och Kredithantering avser ersättning till marknadspris för det arbete som utförs inom Kredithantering med hantering och inkassering på koncernens köpta fordringar. Ersättningen erläggs i form av en provision som redovisas som kostnad inom Köp av fordringar, men som elimineras i koncernresultaträkningen. För 2022 motsvarade omsättningen från en enskild kund inom segmentet Strategiska marknader cirka 10 procent av koncernens nettoomsättning. Ränteintäkter och räntekostnader som redovisas i sas i finansnettot redovisas inte per segment.Följaktligen kan ändringar av dessa mått väsentligt påverka framtida värderingar som rapporteras i vår balansräkning.

• Klimatrelaterade risker: Koncernen är inte direkt exponerad för några väsentliga klimatrelaterade risker. De klimatrelaterade riskerna utvärderas i relation till portföljinvesteringar och utvärderas regelbundet som en del av vår omvärderingsprocess. Till exempel justeras säkerhetsvärdena i tid där objektiva bevis finns tillgängliga för att sådana tillgångar skulle påverkas av klimatrelaterade risker som fastighetstillgångar belägna i områden som är utsatta för höga miljörisker.

80
Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
Års- och hållbarhetsredovisning 2022

bedöms inte vara relevant eftersom fördelningen av finansiella poster beror på koncernstruktur och finansiering, och inte påverkas av segmentens egentliga prestationer. Verkliga redovisade ränteintäkter och räntekostnader per segment ingår heller inte i någon intern rapportering till ledningen.

Ej kassaflödespåverkande poster innehåller främst nedskrivningar i joint ventures (se not 14).

Not 5 Intäkter och kostnader

Intäkter

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Intäkter från uppdragsgivare
Inkassoavgifter, provisioner och gäldenärsarvoden	8 389	7 656	-
Abonnemangsintäkter	55	53	-
Försäljning av fastigheter	602	769	-
Intäkter från koncernföretag	891	690
Övriga intäkter	2 217	1 670	-
Summa	11 263	10 148	891
Intäkter från portföljinvesteringar
Inkasserade belopp på köpta fordringar	12 633	10 967	-
avskrivning	-5 320	-4 311	-
Positiva omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	1 795	1 789	-
Negativa omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	-1 678	-1 656
Övriga intäkter	793	852	-
Summa intäkter från portföljinvesteringar	8 222	7 640	-
Summa	19 485	17 789	891

Intäkter från portföljinvesteringar representerar inkasseringar utöver portföljinvesteringsavskrivningar. Intäkter från uppdragsgivare representerar huvudsakligen intäkter som redovisas när tjänsterna tillhandahålls enligt intäktsmodellen punkt-i-tid, förutom prenumerationsintäkter som är redovisade övertidsinkomstmodeller, inom en 12-månadersperiod.

Kostnader

I kostnader på 14 108 MSEK (11 606) ingår kostnad för försäljning på 11 433 MSEK (9 555) och försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader på 2 676 MSEK (2 051).

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Personalkostnader	-5 799	-5 301	-329
Avskrivningar och nedskrivningar	-1 447	-1 500	-143
Nedskrivning av kundrelationer	-591
Kostnader sålda Fastigheter	-130	-155	-
Nedskrivning fastighetslager	-11	-30	-
Övrigt	-6 131	-4 621	-1 349
Totala kostnader	-14 108	-11 606	-1 821

Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	2022	2021
MSEK
Administrationskostnader	-2 295	-1 744
Försäljningskostnader	-240	-188
Marknadsföringskostnader	-141	-119
Summa	-2 676	-2 051

Not 6 Avskrivningar och nedskrivningar

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Aktiverade utgifter för IT-utveckling	-260	-258	-117
Kundrelationer	-1 396	-904	0
Andra immateriella anläggningstillgångar	-57	-25	-5
Datorutrustning	-32	-28	-4
Andra materiella anläggningstillgångar	-43	-40	0
Leasingavtal	-249	-245	0
Summa	-2 038	-1 500	-126

Under 2022 har koncernen redovisat en nedskrivning på 591 MSEK i kundrelationer som redovisades på raden ”Kostnad sålda varor och tjänster” som ett resultat av lägre förväntningar på inkasseringar från det italienska specialföretag som den immateriella tillgången är kopplad till, se not 14 för mer information.

Nedskrivningarna har belastat respektive funktion som rörelsekostnader enligt följande:

| Kostnader | Koncernen | Moderbolaget | | |
| :------------------------------------------- | :--------------------------------------- | :-: | :-: |
| MSEK | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Kostnad sålda varor och tjänster | -1 891 | -1 382 | 0 | 0 |
| Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader | -147 | -118 | -126 | -59 |
| Summa | -2 038 | -1 500 | -126 | -59 |

Not 8 Finansiella kostnader

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Räntekostnader	-2 561	-2 088	-2 547
Ränta på leasingskuld	-33	-37	0
Valutakursdifferenser	-28	-11	-575
Nedskrivning aktier i dotterföretag	-	-	-92
Koncernbidrag	-	-	-
Övriga finansiella kostnader	-867	-60	-139
Summa	-3 489	-2 196	-3 353

Samtliga räntekostnader hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet. Kursdifferenser avseende kundfordringar och leverantörsskulder redovisas i rörelseresultatet. De uppgår till obetydliga belopp. Övriga finansiella kostnader inkluderar -995 MSEK relaterat till derivatförlust (se även not 14), -11 MSEK (-15) i kostnad för förtida inlösen av obligationer och kreditfacilitet. I moderbolagets räntekostnader ingår räntekostnader till koncernföretag om -180 MSEK (-135).

Not 7 Finansiella intäkter

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Ränteintäkter från koncernföretag	-	-	1 681
Övriga ränteintäkter	85	22	73
Valutakursdifferenser	-	-	-
Aktieutdelning från koncernföretag	-	-	241
Mottaget koncernbidrag från koncernföretag	-	-	-
Summa	85	22	1 996

Samtliga ränteintäkter hänför sig till poster som inte redovisas via verkligt värde via resultatet.

81
Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 9 Skatt

Årets skattekostnad är fördelad enligt följande:

Koncernen	MSEK
2022	2021
Aktuell skattekostnad
Skattekostnad hänförlig till årets resultat	-832
Skatt hänförligt till tidigare år	-21
Summa aktuell skattekostnad	-852
Uppskjuten skattekostnad
Uppskjuten skatt avseende temporära skillnader och underskottsavdrag för innevarande år	-489
Redovisad och ej redovisad uppskjuten skatt på underskottsavdrag hänförliga till tidigare år	211
Summa uppskjuten skattekostnad	-277
Summa skattekostnad	-1 129

Koncernen har verksamhet i över 20 länder i Europa, med olika skattesatser. Den aktuella skattekostnaden för året avser främst inkomstskatter i Schweiz, Grekland, Ungern, Norge och Italien. Koncernens svenska företag betalade ingen inkomstskatt för året, eftersom de kunde utnyttja underskottsavdrag från historiska förluster. Moderbolaget Intrum AB har sitt säte i Sverige där den nominella bolagsskattesatsen 2022 var 20,6 procent (2021: 20,6 procent).

Följande avstämning förklarar skillnaderna mellan koncernens faktiska skattekostnad och den förväntade skattekostnaden med beaktande av den svenska bolagsskatten:

Koncernen	2022	%	2021	%
MSEK
Resultat före skatt	-3 250		4 301
Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20,6 procent	669	20,6	-886	20,6
Effekt av andra skattesatser i andra länder	-258	-8,0	-51	1,2
Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader	-1 418	-43,6	-388	-0,4
Skatteeffekt av skattefria intäkter	242	7,4	559	-0,4
Ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag	-897	-27,6	-176	4,1
Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag	211	6,5	93	-2,2
Omvärdering av uppskjutna skatter till följd av ändrad skattesats	-1	-0,0	-3	0,1
Aktuell skatt hänförligt till tidigare år	-21	-0,6	91	-2,1
Uppskjuten skatt hänförlig till tidigare år och övrigt	49	1,5	-102	2,4
Övrigt	294	9,1	-47	1,1
Summa skatt på årets resultat	-1 129	-34,8	-910	21,2

Ej redovisade skattefordringar avseende underskottsavdrag avser den negativa skatteeffekt under året som beror på underskott i länder där någon uppskjuten skattefordran inte redovisas, eftersom det inte är sannolikt att tillräckliga skattepliktiga överskott för att utnyttja underskottsavdrag kommer att uppstå under överskådlig tid. Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende underskottsavdrag motsvarar den positiva skatteeffekt under året som uppkommer genom utnyttjande av underskottsavdrag som tidigare aldrig redovisats som uppskjuten skattefordran.

Skillnaden mellan den svenska nominella bolagsskattesatsen, 20,6 procent, och den effektiva skattesatsen 2022, -34,8 procent, är främst en effekt av att nedskrivningen av det italienska samriskföretaget behandlas som en icke avdragsgill kostnad när det gäller svensk bolagsskatt på intäkter. För ytterligare information om nedskrivningen, se Not 14.

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder

Vid temporära skillnader mellan det skattemässiga värdet och det redovisade värdet på tillgångar och skulder, redovisas en uppskjuten skattefordran eller skatteskuld enligt kriterierna i IAS 12. Sådana temporära skillnader uppstår framför allt för portföljinvesteringar, avsättningar för pensioner och immateriella tillgångar. Uppskjuten skattefordran inkluderar värdet av skattemässiga underskottsavdrag i de fall då det bedöms sannolikt att de kommer att användas mot skattepliktiga överskott under överskådlig tid.

Koncernen	MSEK	Tillgång / skuld	Intäkt / kostnad	Tillgång / skuld	Intäkt / kostnad
2022		2021		2022	2021
Portföljinvesteringar	-765	-449	-316	16
Immateriella tillgångar	-68	173	-241	-73
Ackumulerade ränte-/ underskottsavdrag	969	231	738	92
Avsättningar för pensioner	27	-11	37	-25
Övrigt	451	24	427	308
Summa	613	-32	645	317
Redovisat i Övrigt totalresultat, valutakursdifferenser och förvärv	-245	34
Summa	-277	351
Uppskjutna skattefordringar	1 891	1 748
Uppskjutna skatteskulder	-1 279	-1 103
Summa	613	645

De uppskjutna skattefordringarna och skatteskulderna beräknas förfalla till betalning om mer än ett år. Uppskjutna skattefordringar redovisas i balansräkningen där underskottsavdragen bedöms kunna utnyttjas mot skattepliktiga vinster under överskådlig tid eller om det finns andra skattepliktiga temporära skillnader gentemot samma skattemyndighet.# Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder

Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder redovisas som ett nettobelopp om de hänför sig till samma skattemyndighet eller planeras utnyttjas samtidigt. Skattekostnader som under året redovisats i övrigt totalresultat uppgår till -245 MSEK (74 MSEK), av vilka -270 MSEK avser valutasäkringar, 18 MSEK återföring av skatteavsättning och -98 MSEK avser omvärderingar av pensionsavsättningar och andra omräkningsdifferenser av utländsk valuta.

Underskottsavdrag per jurisdiktion

MSEK	Brutto	Ej redovisat
Sverige	7 410	3 417
Österrike	17	-
Brasilien	18	-
Tyskland	624	624
Danmark	58	58
Spanien	171	23
Frankrike	75	2
Grekland	15	-
Irland	703	703
Nederländerna	52	52
Norge	5	5
Polen	33	33
Rumänien	20	3
Storbritannien	420	306
Summa	9 620	5 226

Koncernen har underskottsavdrag som kan utnyttjas mot framtida skattemässiga överskott med totalt 9 620 MSEK (6 271). Av dessa har 5 226 MSEK inte redovisats som uppskjutna skattefordringar.

Uppskjuten skattefordran avseende underskottsavdrag uppgick per den 31 december 2022 till 916 MSEK och inkluderar 823 MSEK i Sverige, 37 MSEK i Spanien, 22 MSEK i Storbritannien, 19 MSEK i Frankrike, 6 MSEK i Brasilien, 4 MSEK i Österrike, 3 MSEK i Rumänien och 3 MSEK i Grekland.

Ränteavdrag per jurisdiktion

MSEK	Brutto	Ej redovisat
Sverige	1 554	1 554
Spanien	16	-
Summa	1 570	1 554

Ränteavdrag uppgår till 1 570 MSEK (1 055 MSEK). Av dessa har 1 554 MSEK inte redovisats som uppskjutna skattefordringar.

Löptider

MSEK	Underskottsavdrag	Ränteavdrag
12 månader	23	-
24 månader	183	456
36 månader	64	633
48 månader	12	156
5–10 år	142	308
Ingen löptid	9	195
Summa	9 620	1 570

82

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 11 Immateriella anläggningstillgångar

Nedan följer en framrullning för de immateriella anläggningstillgångarna för 2022.

Koncernen

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Uppdragsgivarnas kredittillgångar	Goodwill	Firmanamn	Summa
Ingående balans	771	4 136	32 758	146	37 811
varav Kostnad	2 196	8 169	35 704	423	46 493
Ackumulerade avskrivningar	-1 425	-4 033	-	-278	-8 682
Investering	278	-	-	6	284
Utrangeringar	-19	-	-	-4	-23
Omräkningsdifferens	21	280	2	385	9
Periodens avskrivningar och nedskrivningar	-260	-1 396	-	-57	-1 713
annan rörelse	-0	-	-	0	-0
Utgående balans	791	3 019	35 143	100	39 053
varav Kostnad	2 519	8 846	38 334	468	50 166
Ackumulerade avskrivningar	-1 728	-5 827	-	-368	-11 113
Utgående balans	791	3 019	35 143	100	39 053

Moderbolaget

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	501	7 508	8 009
varav Kostnad	631	21 652	22 283
Ackumulerade avskrivningar	-130	-14	-144
Investering	182	1 183	1 365
Utrangeringar	-3	-	-3
Omräkningsdifferens	2 385	9	2 394
Periodens avskrivningar och nedskrivningar	-134	-5	-139
annan rörelse	-0	-	-0
Utgående balans	546	3 549	4 095
varav Kostnad	809	22 831	23 640
Ackumulerade avskrivningar	-263	-19	-282
Utgående balans	546	3 549	4 095

And 2021

Koncernen

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Uppdragsgivarnas kredittillgångar	Goodwill	Firmanamn	Summa
Ingående balans	768	4 936	31 650	159	37 513
varav Kostnad	2 584	8 037	31 650	398	45 652
Ackumulerade avskrivningar	-1 816	-3 102	-	-239	-8 139
Investering	254	-	-	8	262
Utrangeringar	-	-1	-	-	-1
Omräkningsdifferens	7	105	1	031	1 144
Periodens avskrivningar	-258	-904	-	-25	-1 187
annan rörelse	-	-	77	-	77
Utgående balans	771	4 136	32 758	146	37 811
varav Kostnad	2 196	8 169	32 758	423	46 493
Ackumulerade avskrivningar	-1 425	-4 033	-	-278	-8 682
Utgående balans	771	4 136	32 758	146	37 811

Moderbolaget

MSEK	Programvara och aktiverade utgifter för utvecklingsarbete	Firmanamn	Summa
Ingående balans	287	12 298	12 585
varav Kostnad	391	20 411	20 802
Ackumulerade avskrivningar	-104	-8	-112
Investering	264	2 266	2 530
Utrangeringar	-	-	-
Omräkningsdifferens	1 031	3	1 034
Periodens avskrivningar	-50	-6	-56
annan rörelse	-	77	77
Utgående balans	501	7 508	8 009
varav Kostnad	631	21 652	22 283
Ackumulerade avskrivningar	-130	-14	-144
Utgående balans	501	7 508	8 009

Not 10 Resultat per aktie

Koncernen	MSEK	2022	2021
Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, kvarvarande verksamheter (MSEK)		-4 474	3 127
Årets resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare, summa (MSEK)		-4 474	3 127
Antal aktier vid årets början		120 797 264	120 870 918
Återköp av egna aktier		-320 000	-140 000
Aktiebaserad ersättning		59 671	66 346
Antal aktier vid årets slut		120 536 935	120 797 264
Vägt genomsnitt antal aktier under året före utspädning		120 636 616	120 828 453
Vägt genomsnitt antal aktier under året efter utspädning		120 636 616	120 830 453
Resultat per aktie före utspädning:		-37,07	25,88
Resultat per aktie efter utspädning:		-37,07	25,88

Moderbolaget	MSEK	2022	2021
Avstämning av moderbolagets skattesats		MSEK	%
Resultat efter finansiella poster		-2 287
Inkomstskatt beräknad med normal skattesats i Sverige, 20,6 procent		471	20,6
Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader		-238	-10,4
Skatteeffekt av skattefria intäkter		52	2,3
Källskatt		-11	-0,5
Utnyttjande av tidigare ej redovisade skattefordringar avseende förlustavdrag		2	0,1
Summa skatt på årets resultat		276	12,1

Ej skattepliktiga intäkter och ej avdragsgilla kostnader i moderbolaget utgörs till största delen av utdelningar och nedskrivningar av aktier i dotterföretag. Moderbolaget hade per den 31 december 2022 ackumulerade ränteavdrag på 1 532 MSEK, som inte redovisats som en uppskjuten skattefordring.

83

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Goodwill

	2022	2021
Kredithanteringstjänster (CMS)	23 601	19 938
Strategiska marknader (SM)	15 176	12 820
Total	38 777	32 758

Goodwill övervakas av ledningen på nivån för segmenten Kredithanteringstjänster och Strategiska marknader, som också utgör separata kassagenererande enheter (CGU). Goodwillbalanserna för varje kassagenererande enhet bedöms årligen för nedskrivning genom att jämföra redovisade värden med uppskattningar av nyttjandevärdet. Dessa uppskattningar mäts baserat på kassaflödesprognoser efter skatt. Dessa prognoser baseras på historiska resultat justerade med nuvarande antaganden och framtida trender för respektive KGE.

Uppskattningarna av nyttjandevärdet är baserade på en 8-årig prognosperiod (2023 till 2030). Prognosperioden inkluderar stadiga tillväxttakt som tillämpas på den inledande perioden, medan avtagande tillväxttakt tillämpas på senare perioder. Vid utgången av det 8:e året beräknas ett terminalvärde återspegla det värde som avser framtida period i evighet. Uppskattningen av nyttjandevärdet är den totala prognosperioden och slutvärdet diskonterat med WACC efter skatt.

Uppskattningarna av nyttjandevärdet är baserade på följande viktiga antaganden:

Viktiga antaganden	2022	2021
WACC (Efter skatt)	7,5%	4,8%
Skatt	22%	22%
Tillväxt	3,6% to 12,9%	3,4% to 15,0%
Terminal tillväxt	2,5%	1,5%
Marginal CMS	12%	133%
Marginal SM	37%	177%

Uppskattningarna av nyttjandevärdet är mest känsliga för terminal tillväxt och WACC. WACC kommer att behöva öka till 8,1 % (2021: 8,2 %) för CMS och 9,6 % (2021: 10,5 %) för SM; eller så kommer den terminala tillväxttakten att behöva minska till 1,6 % (2021: -4,5 %) för CMS och -1,5 % (2021: -14,5 %) för SM, för att radera utrymmet och resultera i en nedskrivning.

På grund av makroekonomisk osäkerhet har CMS-utrymmet minskat avsevärt under 2022 jämfört med tidigare år. Därför har CMS-segmentet blivit mer känsligt för nedskrivningar om negativa justeringar görs av viktiga underliggande antaganden.

Per den 31 december 2022 fanns det inga objektiva bevis tillgängliga för att stödja de värsta utfallsantagandena och följaktligen redovisades ingen nedskrivning i 2022 års koncernresultaträkning.

Marginaler för CMS kan ändras om följande ändringar av antaganden görs:

WACC %	3.5%	3.0%	2.5%	2.0%	1.5%
Terminal tillväxt %	Marginal %	Marginal %	Marginal %	Marginal %	Marginal %
6,5%	77%	56%	41%	28%	19%
7,0%	52%	37%	25%	16%	8%
7,5%	33%	22%	12%	5%	-1%
8,0%	18%	10%	2%	-4%	-9%
8,5%	7%	0%	-6%	-11%	-16%

Marginaler för SM kan ändras om följande ändringar av antaganden görs:

WACC %	3.5%	3.0%	2.5%	2.0%	1.5%
Terminal tillväxt %	Marginal %	Marginal %	Marginal %	Marginal %	Marginal %
6,5%	104%	83%	67%	55%	45%
7,0%	78%	62%	50%	41%	33%
7,5%	57%	46%	37%	29%	23%
8,0%	42%	33%	26%	20%	15%
8,5%	29%	22%	16%	11%	7%

Uppdragsgivarnas kredittillgångar

Kundkontrakten förvärvades som en del av ett rörelseförvärv i Italien, Spanien och Grekland. De redovisas till sitt verkliga värde vid förvärvsdatumet och skrivs därefter av enligt metoden för minskad balans. Under 2022 har koncernen redovisat en nedskrivning på 591 MSEK som ett resultat av lägre förväntningar på inkasseringar från det italienska specialföretag som den immateriella tillgången är kopplad till. Nedskrivningen redovisas på raden ”Periodens avskrivningar och nedskrivningar” i tabellen ovan (se not 14 för mer information).

Aktiverade utgifter för IT-utveckling

Den avser huvudsakligen internt utvecklade produktionssystem som används av koncernen i dess CMS-verksamhet.

84

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 12 Materiella anläggningstillgångar

Nedan följer en framrullning för de materiella anläggningstillgångarna för 2022.

Koncernen

MSEK	Datorutrustning	Utrustning	Fastighetsinvesteringar	Förbättringar	Andra materiella anläggningstillgångar	Summa övriga anläggningstillgångar	Nyttjanderättstillgång - Fastighetsleasing	Nyttjanderättstillgång - Leasing IT	Nyttjanderättstillgång - Leasing fordon	Nyttjanderättstillgång - Övriga leasingavtal	Summa nyttjanderättstillgång	Summa anläggningstillgångar
Ingående balans	57	123	0	22	16	218	718	6	30	3	756	974
varav Kostnad	222	356	0	62	101	742	1 256	9	81	7	1 354	2 095
Ackumulerade avskrivningar	-166	-233	-	-40	-85	-524	-538	-3	-52	-4	-597	-1 122
Investering	47	22	-	13	4	87	91	0	24	-	118	205
Utrangeringar	-2	-2	0	-	-0	-4	-13	0	1	-1	-13	-16
Omräkningsdifferens	5	8	-	2	1	15	43	-	2	-	46	62
Periodens avskrivningar	-32	-33	-	-8	-	-73	-	-	-	-	-	-73

Moderbolaget

MSEK	Datorutrustning	Nyttjanderättstillgång - Leasing fordon	Summa anläggningstillgångar
Ingående balans	9	2	11
varav Kostnad	18	3	21
Ackumulerade avskrivningar	-9	-2	-11
Investering	-	0	0
Utrangeringar	-	-	-
Omräkningsdifferens	-	-	-
Periodens avskrivningar	-	-	-

MSEK

	Antal aktier 2022	Antal aktier 2021
Intrum Austria GmbH	72 673	37
Intrum Brasil Consultoria e Participações, S.A.	1 429	0
Intrum A/S (Danmark)	1 302 461	461
Intrum Estonia AS	460	13
Intrum Oy (Finland)	14 000	1 649
Intrum Corporate SAS (Frankrike)	26 155 000	346
Intrum Customer Services Athens S.M.S.A. (Grekland)	1 500 000	15
Intrum Investments Greece S.M.S.A.	2 024 000	21
Intrum Investment Services Limited (Irland)	1	0
Intrum Global Technologies SIA (Lettland)	2 845	0
Intrum BV (Nederländerna)	40 377	377
Lock TopCo AS (Norge)	861 952	839 666
Intrum Spzoo (Polen)	40 000	0
Intrum Portugal Unipessoal Lda.	68 585	71
Intrum Romania SA	39	0
Intrum Financial IFN SA (Rumänien)	198 000	2
Intrum Customer Services Bucharest S.R.L. (Rumänien)	50 000	1
Intrum Holding Spain S.A.U.	3 314 468	3 282 3 143
Intrum Customer Services Malaga S.L.U. (Spanien)	3 600	0
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.	3 600	0
Intrum Sverige AB	22 000	1 749
Intrum Finans AB	66 050 000	75
Intrum Intl AB	1 000	1 326
Indif AB	11 003	80
Intrum Holding AB	1 000	23 887
Intrum AG (Schweiz)	7 000	943
Intrum UK Group Ltd (Storbritannien)	88 100 002	0
Summa redovisat värde	35 001	34 931

MSEK	2022	2021
Ingående balans	34 931	34 891
Förvärv	0	0
Lämnade kapitaltillskott	156	81
Justeringar enligt IFRS 2	2	6
Nedskrivning andelar i dotterföretag	-92	-10
Avyttring	0	-40
Utgående balans	35 001	34 931

2021

Förvärv av aktier i dotterföretag under 2021 avser bildandet av Intrum Customer Services Malaga S.L.U., Spanien, och Intrum Global Technologies Spain, S.L.U., samt förvärvet av Intrum Investment Services Limited, Irland. Kapitaltillskott under 2021 avser aktier i Intrum Holding Spain S.A.U. och Intrum Customer Services Athens S.M.S.A., Grekland (bildades i slutet av 2020).

IFRS 2-justeringar 2021 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2 kräver att ett företag redovisar aktierelaterade ersättningstransaktioner i sina finansiella rapporter, inklusive transaktioner med anställda eller andra parter som ska regleras med kontanter, andra tillgångar eller egetkapitalinstrument i företaget. IFRS 2-justeringar avser Intrum Corporate SAS, Frankrike, Intrum Holding Spain S.A.U., Intrum Holding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra dotterföretag.

Nedskrivningen under 2021 avser aktierna i Intrum Estonia AS. Avyttringar av aktier i dotterföretag under 2021 avser aktier i Intrum Justitia Ibérica S.A.U., Spanien (såldes till Intrum Holding Spain S.L.U., innan det slogs samman med Intrum Servicing Spain, S.A.U.).

2022

Lämnade kapitaltillskott under 2022 avser aktier i Intrum Holding Spain S.A.U., Intrum Estonia AS och Intrum Customer Services Athens S.M.S.A., Grekland.

IFRS 2-justeringar 2022 avser utfärdande av aktietilldelning. IFRS 2-justeringar avser Intrum Holding Spain S.A.U. och Intrum Holding AB, Sverige. Ett antal immateriella justeringar gjordes i ett antal andra dotterföretag.

Nedskrivningar under 2022 avser aktierna i Intrum Brasil Consultoria e Participaçoes, SA och Intrum Romania S.A.

Koncernens moderbolag är Intrum Justitia AB (publ), med säte i Stockholm och organisationsnummer 556607-7581. Koncernens dotterföretag listas nedan.

Dotterföretag till Intrum AB och deras dotterföretag i samma land

Registreringsnummer	Säte	Kapitalandel	Andel av bestämmande inflytande (om olika)
Österrike
Intrum Austria GmbH	FN 48800s	Wien	100%
Brasilien
Intrum Brasil Consultoria e Participações S.A.	29.063.190	Barueri	100%
Danmark
Intrum A/S	DK 10613779	Köpenhamn	100%
Estland
Intrum Estonia AS	10036074	Tallinn	100%
Finland
Intrum Oy	FI14702468	Helsingfors	100%
Intrum Rahoitus Oy	FI25086904	Helsingfors	100%
Frankrike
Intrum Corporate SAS	B797 546 769	Rueil-Malmaison	100%
Socogestion SAS	B414 613 539	Lyon	100%
Intractiv SAS	B431 312 677	Lille Métropole	100%
Grekland
Intrum Investments Greece S.M.S.A.	144794101000	Aten	100%
Intrum Customer Services Athens S.M.S.A.	157487101000	Aten	100%
Intrum Debtors Notification Company	163560401000	Aten	100%
Irland
Intrum Investment Services Limited	700398	Dublin	100%
Lettland
SIA Intrum Global Technologies	40103314641	Riga	100%
Nederländerna
Intrum B.V.	33273472	Amsterdam	100%
Intrum Justitia Data Centre B.V.	27306188	Amsterdam	100%
Norge
Lock TopCo AS	913 852 508	Oslo	100%
Polen
Intrum Sp. z o.o.	0000108357	Warszawa	100%
Intrum Król & Wspólnicy Kancelaria Prawna Sp. k.	0000270515	Wrocław	99%
Portugal
Intrum Portugal, Unipessoal Lda	503 933 180	Lissabon	100%
Intrum Real Estate Management Portugal, S.A.	514 167 041	Lissabon	100%
Rumänien
Intrum Romania SA	18496757	Bukarest	100%
Intrum Financial IFN SA	39041618	Bukarest	100%
Intrum Customer Services Bucharest SRL	43497621	Bukarest	100%

Registreringsnummer	Säte	Kapitalandel	Andel av bestämmande inflytande (om olika)
Spanien
Intrum Holding Spain S.A.U.	A86128147	Madrid	100%
Intrum Servicing Spain S.A.U.	A85582377	Madrid	100%
Intrum Spain Real Estate S.L.U.	B88174131	Madrid	100%
Aktua Soluciones Financieras Holdings, S.L.	B86538279	Madrid	85%
Aktua Soluciones Financieras, S.L.U.	B84983956	Madrid	100%
Solvia Servicios Inmobilarios, S.L.	B62718549	Madrid	100%
Intrum Customer Services Malaga S.L.U.	B01971845	Madrid	100%
Intrum Global Technologies Spain, S.L.U.	B16910960	Madrid	100%
Sverige
Intrum Intl AB	556570-1181	Stockholm	100%
Intrum Investment Management AB	556239-1655	Stockholm	100%
Intrum Invest AB	556786-4854	Stockholm	100%
Fair Pay Please AB	556259-8606	Stockholm	100%
Intrum Investment Partners KB	969796-8957	Stockholm	100%
Intrum Finans AB	556885-5265	Stockholm	100%
Intrum Sverige AB	556134-1248	Stockholm	100%
Intrum Delgivningsservice AB	556397-1414	Stockholm	100%
Intrum Shared Services AB	556992-4318	Stockholm	100%
Indif AB	556733-9915	Stockholm	100%
Intrum Holding AB	556723-5956	Stockholm	100%
Schweiz
Intrum AG	CHE-104.502.525	Schwerzenbach	100%
Inkasso Med AG	CHE-101.550.947	Schwerzenbach	70%
Storbritannien
Intrum UK Group Ltd	03515447	Reigate	100%
Intrum UK Holdings 24L Limited	01356148	Reigate	100%
Intrum UK 2 Ltd	01918920	Reigate	100%
Intrum UK Funding Ltd	05265651	Reigate	100%
Intrum UK Acquisitions Ltd	05265652	Reigate	100%
Intrum UK Holdings Ltd	04325074	Reigate	100%
Intrum UK Ltd	03752940	Reigate	100%
Intrum UK Finance Ltd	04140507	Reigate	100%
I.N.D. Begränsad	03283064	Reigate	100%

Dotterföretag till Intrum BV och deras dotterföretag i samma land

Registreringsnummer	Säte	Kapitalandel	Andel av bestämmande inflytande (om olika)
Tjeckien
Intrum Czech s.r.o.	27221971	Prag	100%
Ungern
Lakóingatlan- Forgalmazó Kft	01 09 268230	Budapest	100%
Intrum ASC Kft	01 09 298952	Budapest	100%
Intrum Zrt	01 10 044857	Budapest	100%
Irland
Intrum Ireland Ltd	175808	Dublin	100%
Slovakien
Intrum Slovakia s.r.o.	35 831 154	Bratislava	100%

Dotterföretag till Intrum Holding Spain SAU och deras dotterföretag i samma land

Registreringsnummer	Säte	Kapitalandel	Andel av bestämmande inflytande (om olika)
Colombia
Intrum Colombia SAS	900965120	Bogotá	100%
Grekland
Intrum Hellas A.E.D.A.D.P.
## Styrning och kontroll
## Förvaltningsberättelse
## Finansiella rapporter
## Hållbarhetsinformation
## Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Dotterföretag

Dotterföretag till Intrum Intl AB och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Intrum Investments Designated Activity Company | Dublin | 100% | |
| Intrum (Mauritius) Ltd | Port Louis | 100% | |
| Intrum Debt Finance AG | Zug | 100% | |

Dotterföretag till Intrum Investment Partners KB och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Portfolio Investment ICAV | Dublin | 100% | |
| Intrum Hellas Designated Activity Company | Dublin | 100% | |

Dotterföretag till Intrum Debt Finance AG och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| LDF65 S.à r.l. B | Luxemburg | 100% | |
| IDF Luxembourg S.à r.l. B | Luxemburg | 100% | |
| Intrum TFI S.A. | Warszawa | 100% | |
| Intrum Justitia Debt Fund 1 FIZ NFS RFI | Warszawa | 100% | |
| Lindor I NS FIZff I NS FIZ RFI | Wrocław | 100% | |

Dotterföretag till Fair Pay Please AB och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Intrum NV BE | Gent | 100% | |
| Outsourcing Partners NV BE | Gent | 100% | |

Dotterföretag till Intrum Sverige AB och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Intrum Luxembourg S.à r.l. B | Luxemburg | 100% | |

Dotterföretag till Intrum Holding AB och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Intrum Finanzholding Deutschland GmbH | Heppen- heim | 100% | |
| Intrum Holding Deutschland GmbH | Heppen- heim | 100% | |
| Intrum Debitoren Management GmbH | Hamburg | 100% | |
| Intrum Hanseatische Inkasso-Treuhand GmbH | Hamburg | 100% | |
| AssetGate GmbH | Essen | 100% | |
| Intrum Deutschland GmbH | Darmstadt | 100% | |
| Intrum Information Services Deutschland GmbH | Darmstadt | 100% | |

Dotterföretag till Intrum Investment DAC No 1 och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Locairol ITG, S.L.U. | Madrid | 100% | |
| Venira ITG, S.L.U. | Madrid | 100% | |
| Conteonfiteor ITG S.L.U. | Madrid | 100% | |

Dotterföretag till Iris Hellas Investments DAC och deras dotterföretag i samma land
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Iris Hellas REO Investments S.M.S.A. | Aten | 70% | |

Filial av Intrum Oy
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Intrum Oy, lial i m Oy, filial i Spanien | Madrid | | |
| Branch of Intrum Customer Services Malaga S.L.U. | Oslo | | |

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande inytande av styrelsen
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| FIP I | - | - | 100% |
| FIP II | - | - | 100% |
| IJDF Italien S.R.L. | Milano | - | 100% |
| Arizona SPV S.R.L. | Conegliano Veneto (TV) | - | 100% |

Företag utan aktieinnehav som konsolideras på grundval av kontraktuellt bestämmande inytande av styrelsen
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Stichting Derdengelden Incasso AAB | Amsterdam | - | 67% |
| Stichting Derdengelden Intrum Nederland | Amsterdam | - | 100% |

Företag som inte är konsoliderade i koncernredovisningen men som ingår i Not 14 Aktier och andelar i joint ventures
| Registreringsnummer | Säte | Kapi- tal- andel | Andel av bestäm- mande inytande inflytande (om olika) |
|---|---|---|---|
| Ithaca Investment Designated Activity Company | Dublin | 0% | 50% |
| Penelope SPV S.R.L. | Conegliano Veneto (TV) | 100% | 48% |
| Savoy Reoco S.R.L. | Conegliano | 0% | |
| Portland SPV S.r.l. | Conegliano | 100% | 29% |
| Evolve SPV S.R.L. 1 | Conegliano | 100% | 20% |
| I Law Società tra Avvocati a r.l. | Milano | 33% | |
| Phoenix NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 30% |
| Vega I NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 30% |
| Vega II NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 30% |
| Vega III NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 30% |
| Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 49% |
| Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company | Dublin | 0% | 44% |
| Northwind Investments Holding, S.L. | Madrid | 50% | |
| Northwind Finco, S.L. | Madrid | 40% | |
| Global Zappa, S.L.U. | Madrid | 40% | |

1) Evolve SPV S.r.l. (där Far Red Investment No3 DAC tecknade sig för 20procr 20 procent och 50,1proch 50,1 procent av skuldebrev i två portföljer) ägs till 100proc0 procent av Intrum Italy Holding S.R.L. som kvotägare, men bestämmande inynflytande sker via skuldebrev. De separata tillgångar som innehas av detta företag och som är relaterade till investeringen om 20 procent konsolideras inte fullt ut, utan redovisas i de kon- cernredovisningen enligt kapitalandelsmetoden. De separata tillgångar som innehas av detta företag och som är relaterade till investeringen på 50,1 procent konsolideras fullt ut .

Dotterföretag med innehav utan bestämmande inytande (minorestämmande inflytande (minoritetsandel)
| | Minoritets ägarandel | Minoritetsintresse i eget kapital | Minoritetsintresse i resultatet | Utdelning till minoritetsägare |
|---|---|---|---|---|
| | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Inkasso Med AG, Schweiz | 30% | 30% | 6 | 4 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Intrum Italy SPA | 49% | 49% | 1 816 | 1 904 | -107 | 49 | 133 | 111 |
| Solvia Servicios Inmobilarios SL | 0% | 20% | 0 | 415 | 11 | 58 | 181 | 0 |
| Aktua Soluciones Financieras Holdings, S.L. | 15% | 15% | 66 | 135 | 22 | 3 | 31 | 17 |
| Intrum Hellas A.E.D.A.D.P. | 20% | 20% | 764 | 541 | 199 | 105 | 26 | 133 |
| Intrum Hellas REO Solutions SA | 20% | 20% | 32 | 50 | 0 | 45 | 21 | 0 |
| Iris Hellas REO Investments S.M.S.A. | 30% | - | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Iris Hellas Investments Designated Activity Company | 30% | 30% | -36 | 0 | -34 | 0 | 0 | 0 |
| Cilliphili Designated Activity Company | 20% | 20% | -6 | 0 | -6 | 0 | 0 | 0 |
| Evolve SPV S.R.L. | 49% | 49% | 17 | 8 | 8 | 8 | 0 | 0 |
| Summa | | | 2 659 | 3 057 | 93 | 268 | 392 | 261 |

1) Ärtztekasse Genossenschaft Urdorf
2) Intesa Sanpaulo SpA
3) Banco Sabadell
4) Banco Santander
5) Pireaus Bank
6) Pireaus Bank
7) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling
8) Europeiska banken för återuppbyggnad och utveckling
9) Arrow Global Limited
10) Deva Investment Capital

Not 14 Intresseföretag och joint ventures

Nedan visas koncernens joint ventures per den 31 december 2022. Det land där bolaget är registrerat, utom för det irländska joint venture-företaget, är också där de har sitt huvudsakliga verksamhetsställe. Alla joint ventures som nämns nedan inkluderar NPL förutom ILaw som till- handahåller juridiska tjänster.

Enhetens namn	Registreringsland	Verksamhetsställe	% av ägandet	Förhållandets art	Mätmetod	Redovisat värde
			2022	2021	2022	2021
Ithaca Investment Designated Activity Company	Irland	Italien	62,5%	62,5%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Northwind Investments Holdings, S.L.U.	Spanien	Spanien	50%	50%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Evolve Spv Srl	Italien	Italien	20%	20%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Phoenix NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Vega I NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Vega II NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Vega III NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	30%	30%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Sunrise I NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	49%	49%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Portland Srl	Italien	Italien	28,5%	28,5%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Sunrise II NPL Finance Designated Activity Company	Grekland	Grekland	44%	44%	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
I-LAW STA Srl	Italien	Italien	33%	-	Joint venture	Kapitalandelsmetoden
Summa

I tabellen nedan redovisas rörelserna i investeringar i samriskföretag under 2022 och 2021.

MSEK	2022	2021
Ingående balans	6 438	5 266
Investeringar i samriskföretag	0	1 002
Intäkter joint ventures	-4 040	1 426
Nedskrivningar joint ventures	-1 182	-1 133
Kassaflöde/utdelningar från joint ventures	-355	-252
Omräkningsdifferens	313	129
Utgående balans	1 174	6 438

Ithaca Investment DAC

Under 2018 förvärvade Intrum 80 procent av Profit Participating Notes (PPN) utgivna av Ithaca Investment DAC, som Intrum kontrollerade tillsammans med CarVal Investors. Ithaca investerade i 51 procent av junior- och mezzanine-sedlar utgivna av italienska SPV för att finansiera förvärvet av en portfölj av nödlidande lån (NPL) sålda av Banca Intesa Sanpaolo (nedan kallad ”ISP”), som investerade i de återstående 49 procenten av PPN. Den 29 december 2021 omstrukturerades Penelope och refinansierades med kreditbevis med längre löptid. Seniornoterna är avsedda att vara berättigade till en statlig garanti, Garanzia Cartolarizzazione Sofferenze, vanligtvis kallad GACS, utfärdat 2022-06-10. Som en del av omstruktureringen ökade Ithacas innehav i PPN från 51 procent till 95 procent. Dessutom minskade Intrum sitt innehav till PPN från 80 procent till 62,5 procent. Den totala nedskrivningseffekten uppgick till cirka 1,1 miljarder SEK. Under andra halvåret 2022 gav försämringen av prognosen tillsammans med ogynnsam utveckling av externa marknadsfaktorer inklusive jämförbara transaktioner mellan Kistefos Investments och CarVal Investors genomförda till marknadsvillkor objektiva bevis för att koncernen har ådragit sig en omvärdering och nedskrivning av sin ursprungliga investering och andra immateriella tillgångar relaterade till italienska SPV. Den 30 september 2022 redovisade koncernen en förlust på 2 947 MSEK: (I) en förlust på 2 460 MSEK i italienska SPV – Ithaca Investment DAC redovisade i Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures, (II) en nedskrivning på 394 MSEK i kundrelationer redovisade i Kostnad sålda varor och tjänster (avser Intrum Italien). Holdings förvärv av 51 procent av aktierna i Tersia S.p.A. i samband med 2018 års strategiska partnerskapsavtal med ISP, samt (III) en negativ verkligt värdejustering om 93 MSEK kopplat till CarVal-optionen redovisade i Finansnettot. Den 24 november 2022 redovisade koncernen en ytterligare förlust på 4 281 MSEK i den italienska SPV som utlöstes av försäljningen av CarVal Investor (original co-Investor) andel till Kistefos Investment AS (ny medinvesterare): (i) 3 089 MSEK förlust i italienska SPV – Ithaca Investment DAC Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures, (ii) 197 MSEK i nedskrivning av kundrelationer redovisade i Kostnad sålda varor och tjänster, och (iii) 995 MSEK från avveckling av derivatkontraktet mellan Intrum och CarVal redovisade i Finansnettot. Den 31 december 2022 uppgick den totala årliga förlusten på italienska SPV till 5 549 MSEK, vilket redovisades i Resultatandelar i intresseföretag och joint ventures och inkluderades i Joint venture-intäkter och Joint venture nedskrivningar i framrullning ovan. Förlust 2022 har sänkt de beräknade återstående inkasseringarna i den italienska SPV till 74 400 MSEK.

Evolve Spv Srl

I april 2021 överförde en italiensk bank, BPER Banca, en portfölj med förfallna fordringar till ett nybildat SPV som finansierade köpet av portföljerna genom att utfärda skuldebrev. Koncernen, genom en irländsk DAC, Far Red 3, saminvesterade med Deva Capitals i de skuldebrev som utfärdades av specialföretaget. Koncernen tecknade 20 procent av de utfärdade skuldebreven och resterande 80 procent tecknades av Deva Capitals investering till 80 procent av de utfärdade skuldebreven. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla viktiga finansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna. Koncernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande inflytande över specialföretaget som därför värderas i koncernens koncernredovisning enligt kapitalandelsmetoden.

Grekiska värdepapperiseringsföretag

Under andra kvartalet 2019 förvärvade koncernen Piraeus Bank (banken) plattform för hantering av NPL. Koncernen och banken har också ingått ett servicenivåavtal (”SLA”) för den exklusiva förvaltningen av den NPL-portfölj som ägs av banken. Under 2021 har banken tagit bort vissa NPL, som ursprungligen ingick i det ovan nämnda SLA, från sin balansräkning och överfört dem till några värdepapperiseringsföretag, Phoenix, Vega I, Vega II, Vega III, Sunrise I och Sunrise II (specialföretagen). Koncernen har ingått ett nytt servicenivåavtal med SPV:erna för hanteringen av överförda NPL-fordringar. Koncernen har också investerat i mezzanin- och juniorobligationer som utfärdats av SPV:erna. Enligt saminvesteringsavtalet måste alla viktiga finansiella och operativa beslut fattas gemensamt av saminvesterarna. Koncernen har därför fastställt att den utövar gemensamt bestämmande inflytande över specialföretagen som därför värderas i koncernredovisningen enligt kapitalandelsmetoden. De grekiska SPV:erna har negativa tillgångar är fullt nedskrivna eftersom den lägre värderingen av den underliggande portföljen i jämförelse med de strukturerade noterna som finansierar sådana tillgångar. JV:s redovisade värden i koncernens koncernredovisning representerar det värde som tilldelats mezzanine-noterna som är högre rankade till junior-noterna. De grekiska SPV:s sammanfattade finansiella information är baserad på uppskattade belopp justerade i enlighet med koncernens redovisningsprinciper.

90Om Intrum Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022 Tabellerna nedan innehåller finansiell information om joint ventures som koncernen anser vara betydande eller som bildades 2022. Den information som anges återspeglar de belopp som rapporteras i de relevanta joint venture-företagens finansiella rapporter och inte koncernens andel av dessa belopp. De har ändrats för att återspegla de justeringar som företaget gör när det använder kapitalandelsmetoden, inklusive justeringar av verkligt värde och ändringar för skillnader i redovisningsprinciper:

| MSEK | Ithaca | | Evolve | | Portland | | Greek Securitization Vehicles | | Northwind Investments Holdings, S.L.U. | | I-LAW STA Srl |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| SAMMANFATTNING AV BALANSRÄKNING | | | | | | | | | | | | |
| Likvida medel | 981 | 1 524 | 44 | 31 | 255 | 155 | 3 983 | 1 383 | 123 | 129 | - | - |
| Fastighetstillgångar | 647 | 687 | - | - | - | - | - | - | 1 183 | 1 365 | - | - |
| Övriga tillgångar | 9 570 | 9 669 | - | - | 4 | 45 | - | 4 | 6 | 37 | - | - |
| Summa omsättningstillgångar | 11 197 | 11 879 | 44 | 31 | 259 | 201 | 3 983 | 1 383 | 1 310 | 1 499 | 37 | - |
| Portföljfordringar | 8 101 | 17 926 | 1 042 | 1 152 | 2 153 | 2 406 | 33 731 | 37 989 | - | - | - | - |
| Övriga långfristiga tillgångar | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Summa anläggningstillgångar | 8 101 | 17 926 | 1 042 | 1 152 | 2 153 | 2 406 | 33 731 | 37 989 | - | - | - | - |
| Finansiella skulder Övriga skulder | 1 701 | 2 018 | 38 | 26 | 46 | 43 | 99 | 379 | 49 | 47 | 15 | - |
| Summa kortfristiga skulder | 1 701 | 2 018 | 38 | 26 | 46 | 43 | 99 | 379 | 49 | 47 | 15 | - |
| Finansiella skulder | 17 167 | 26 615 | 0 | 1 064 | 1 300 | 1 592 | 61 876 | 63 282 | 731 | 907 | - | - |
| Övriga långfristiga skulder | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - | - |
| Summa långfristiga skulder | 17 167 | 26 615 | 0 | 1 064 | 1 300 | 1 592 | 61 876 | 63 282 | 731 | 907 | - | - |
| Nettotillgångar/(skulder) | 430 | 1 172 | 1 049 | 94 | 1 065 | 971 | -24 261 | -24 288 | 530 | 546 | 22 | - |

SAMMANFATTNING AV RESULTATRÄKNINGEN

| MSEK | Ithaca | | Evolve | | Portland | | Greek Securitization Vehicles | | Northwind Investments Holdings, S.L.U. | | I-LAW STA Srl |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Intäkter | -5 872 | 607 | 14 | 177 | 474 | 99 | 3 078 | -25 094 | 355 | 385 | 126 | - |
| Produktionskostnader | -670 | -694 | -24 | -20 | -232 | -5 | -1 826 | -350 | (369) | (456) | - | - |
| Övriga kostnader | 55 | -67 | -2 | -2 | -7 | -1 | -486 | -163 | (5) | (4) | (107) | - |
| Räntekostnader | -439 | -670 | -89 | -62 | -114 | -11 | -990 | -379 | (41) | (36) | - | - |
| Nettoresultat/(förlust) | -6 926 | -824 | -101 | 94 | 120 | 83 | -224 | -25 987 | (59) | (111) | 19 | - |

91Om Intrum Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 15 Portföljinvesteringar

Koncernen MSEK	2022	2021
Ingående anskaffningsvärden	66 727	57 617
Köp av avskrivna fordringar	7 385	7 028
Försäljningar och utrangeringar	1 -953	-24
Omräkningsdifferenser	5 093	2 106
Utgående ackumulerade anskaffningsvärden	78 253	66 727
Ingående nedskrivningar	-35 249	-29 959
Avskrivningar	1 -5 320	-4 287
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	1 795	1 789
Negativa omvärderingar av portföljinvesteringar	-1 678	-1 656
Försäljningar och utrangeringar	1 953	24
Omräkningsdifferenser	-3 108	-1 112
Utgående ackumulerade amorteringar	-42 607	-35 201
Bokfört värde vid bokslut	35 645	31 478

Årets avskrivningar och omvärderingar

Koncernen MSEK	2022	2021
Tids- och räntekomponent	-5 320	-4 311
Positiva omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	1 795	1 789
Negativa omvärderingar i samband med ändringar i förväntningar i prognoser om framtida kassaflöden	-1 678	-1 656
Årets totala avskrivningar och omvärderingar	-5 204	-4 178

1) Under 2022 har det skett portföljförsäljningar uppgående till 496 MSEK med ett bokfört värde om 386 MSEK intäktsförts i koncernens resultaträkning. Totala ackumulerade avskrivningar för dessa portföljer uppgick till 567 MSEK.# Not 16 Andra långfristiga fordringar
Koncernen MSEK
| | 2022 | 2021 |
|----------------|------|------|
| Depositioner | 14 | 10 |
| Lånefordringar | 1 | 4 |
| Övrigt | 38 | 76 |
| Summa | 52 | 90 |

Ingående balanser | 90 | 124 |
Utbetalat | -67 | -56 |
Förvärvade | 28 | 20 |
Kursdifferens | 2 | 2 |
Redovisade värden | 52 | 90 |

Not 17 Kundfordringar

Koncernen MSEK
| | 2022 | 2021 |
|------------------------------------------|------|------|
| Ej förfallna fordringar | 923 | 940 |
| Kundfordringar förfallna < 30 dagar | 59 | 199 |
| Kundfordringar förfallna 30–60 dagar | 62 | 32 |
| Kundfordringar förfallna 61–90 dagar | 29 | 124 |
| Kundfordringar förfallna > 90 dagar | 115 | 115 |
| Summa kundfordringar | 1 188 | 1 410 |
Ingående ackumulerad reserv för förväntade kreditförluster | -110 | -185 |
Årets reserv för förväntade kreditförluster | -19 | -71 |
Årets realiserade kundförluster | 29 | 101 |
Årets upplösning av reserv för förväntade kreditförluster | 1 | 47 |
Omräkningsdifferens | -9 | -3 |
Utgående ackumulerad reserv för osäkra fordringar | -108 | -111 |
Redovisade värden | 1 080 | 1 299 |

Inga säkerheter har erhållits avseende till kundfordringar.

Not 18 Övriga fordringar

Koncernen | Moderbolaget | MSEK |
|----------------|---------------------------|-------------------|-----------------|-------------------|
| | | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Utlägg för kunders räkning | | 148 | 187 | | |
| Avgår: reserv för osäkerhet i utlägg för kunders räkning | | -5 | -26 | | |
| Summa | | 143 | 161 | | |
| Factoring | | 285 | 589 | | |
| Att återkrävas från nederländska kronofogdar | | - | 13 | | |
| Förutbetalda pensionspremier | | 17 | 27 | | |
| Fordringar på intresseföretag och joint ventures | | 288 | 182 | | |
| Förskottsbetalning vid fastighetsauktioner | | - | 32 | | |
| Deponering | | - | 10 | | |
| Mervärdeskatt | | 222 | 242 | 47 | 72 |
| Övrigt | | 516 | 345 | 12 | 6 |
| Övrigt | | 1 328 | 1 439 | 59 | 78 |
| Redovisade värden | | 1 472 | 1 600 | 59 | 78 |

En mervärdesskattefordran uppkommer i Nederländerna vid portföljinvesteringar. Mervärdesskattedelen av den förvärvade fordran kan återvinnas från skattemyndigheten om den inte inkasseras från slutkunden och redovisas därför separat som en fordran. Den del som förväntas återvinnas inom tolv månader redovisas som kortfristig. Utlägg som erlagts till Nederländernas kronofogdar, som är privata företag, på inkassoärenden kan i vissa fall återvinnas från kronofogdarna om inkassoåtgärderna misslyckas. När det konstaterats att Intrum har rätt att begära tillbaka beloppet från kronofogdarna flyttas beloppet från Utlägg för kunders räkning till posten Att återvinna från kronofogdar.

Not 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter

Koncernen | Moderbolaget | MSEK |
|----------------|---------------------------|-------------------|-----------------|-------------------|
| Förutbetalda kostnader och upplupna kostnader | | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Förutbetalda hyreskostnader | | 10 | 11 | 0 | 0 |
| Förutbetalda försäkringspremier | | 7 | 5 | 0 | 0 |
| Förutbetalda kostnader avseende portföljinvesteringar | | 46 | 2 | 0 | 0 |
| Upplupna intäkter | | 1 567 | 1 013 | 0 | 0 |
| Derivattillgångar (valutaterminer) | | 253 | 107 | 253 | 107 |
| Övrigt | | 353 | 227 | 184 | 62 |
| Summa | | 2 236 | 1 366 | 437 | 170 |

Not 20 Likvida medel

Koncernen | Moderbolaget | MSEK |
|----------------|---------------------------|-------------------|-----------------|-------------------|
| Kassa och bank | | 2022 | 2021 | 2022 | 2021 |
| Kortfristiga placeringar, som utgör likvida medel | | 3 430 | 4 064 | 463 | 545 |
| Spärrade bankkonton | | 0 | 0 | 0 | 0 |
| Summa | | 44 | 90 | 0 | 0 |
| | | 3 474 | 4 154 | 463 | 545 |

Not 21 Eget kapital

Aktiekapital

Enligt bolagsordningen för Intrum AB (publ) ska bolagets aktiekapital uppgå till lägst 1,300,000 st 1,300,000 kr och högst 5,200,000 st 5,200,000 kr. Samtliga aktier är fullt betalda samt berättigar till lika röstvärde och lika andel i bolagets tillgångar och resultat. Inga aktier är reserverade för överlåtelse. Det finns 121,720,918 aktier i bolaget, och aktiekapitalet uppgår till 2,899,980,5 SEK. Se nedan angående återköpta aktier.

Aktieåterköp

År 2021 återköptes 140,000 aktier för 0,44 MSEK och 66,346 aktier tilldelades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2018 års långsiktiga incitamentsprogram och som intjänades 2021. År 2022 återköptes ytterligare 320,000 aktier för 72 MSEK och 59,671 aktier tilldelades vissa anställda i koncernen som omfattas av 2019 års långsiktiga incitamentsprogram och som intjänades 2021. Antalet utestående aktier vid utgången av 2021 var därmed 120,797,264 och vid utgången av 2022 var antalet 120,536,935 aktier. Genomsnittligt antal utestående aktier uppgick under året till 120,636,616 (120,828,453).

Övrigt eget kapital i koncernen

Övrigt tillskjutet kapital

Avser eget kapital, förutom aktiekapital som tillförs av ägarna eller som uppstår till följd av koncernens program för aktiebaserad ersättning och inkluderar även aktiepremier som betalats i samband med nyemissioner.

Reserver

Inkluderar omräkningsreserven, vilken innefattar alla valutakursdifferenser som sedan övergången till IFRS från 2004 uppstått vid omräkning av finansiella rapporter från utländska verksamheter, samt långfristiga koncerninterna fordringar som anses utgöra en permanent investering i koncernens utlandsverksamheter. Beloppet innefattar även valutakursdifferenser som uppstått på moderbolagets externa lån i utländsk valuta, vilka är avsedda som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag.

Balanserade vinstmedel inklusive årets resultat

Avser intjänade vinstmedel i moderbolaget och dotterföretagen, joint ventures och intresseföretag. Tidigare avsättningar till reservfond, exklusive överförda överkursfonder, ingår i denna post. Ackumulerade omvärderingar avseende koncernens förmånsbestämda pensionsavsättningar ingår också. Beloppet minskas med lämnade aktieutdelningar och med återköp av egna aktier. Efter balansdagen har styrelsen föreslagit en aktieutdelning om 13,5 SEK per aktie (13,5) motsvarande ett totalt utdelat belopp om 1,627 MSEK (1,632).

Övrigt eget kapital i moderbolaget

Reservfond

Avser avsättningar till reservfond och överkursfond som gjorts före 2006. Reservfonden är bundet eget kapital och får inte minskas genom vinstutdelning.

Överkursfond

När aktier emitteras till överkurs, d.v.s. för aktierna betalas mer än deras kvotvärde, ska överskjutande belopp föras till överkursfonden. Avsättningar till överkursfond från och med 2006 är fritt eget kapital.

Fond för verkligt värde

Avser orealiserade kursvinster eller kursförluster på externa lån i utländsk valuta vilka är avsedda som en säkring mot koncernens omräkningsexponering hänförlig till nettotillgångar i utländska dotterföretag. Fond för verkligt värde är fritt eget kapital.

Balanserat resultat

Avser balanserat resultat från föregående år minskat med lämnad aktieutdelning och med återköp av egna aktier. Balanserat resultat är fritt eget kapital.

Kapitalhantering

Företagets definition av kapital motsvarar eget kapital i koncernen inklusive innehav utan bestämmande inflytande, och uppgick vid årsskiftet till sammanlagt 18 540 MSEK (21 698). Det mått på företagets kapitalstruktur som används för styrning är koncernens nettoskuld i relation till proforma rullande tolvmånaders justerat Cash EBITDA, som per årsskiftet uppgick till 4,0x (3,9x). Denna relation är beräknad genom att ställa koncernens aktuella nettoskuld per årsskiftet i relation till pro forma Cash EBITDA inklusive verksamheter under avyttring och inklusive ett beräknat Cash EBITDA under hela perioden för större förvärvade enheter under året, samt exklusive engångsposter. Nettoskulden definieras som summan av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus likvida medel och räntebärande fordringar. Styrelsen fastställde sent under 2020 finansiella mål för koncernen där nettoskulden dividerad med proforma rullande tolvmånaders justerat Cash EBITDA enligt ovan långsiktigt ska uppgå till mellan 2,5x och 3,5x.

Not 22 Övriga långfristiga skulder

Koncernen MSEK
| | 2022 | 2021 |
|---------------------------|------|------|
| Uppskjuten köpeskilling | 0 | 25 |
| Långfristig skuld för portföljinvesteringar | 0 | 0 |
| Långfristig skuld till minoritetsägare | 397 | 430 |
| Övriga långfristiga skulder | 10 | 23 |
| Summa | 407 | 478 |

Not 23 Pensioner

Koncernen hanterar olika pensionsplaner, varav en del är förmånsbestämda och andra är avgiftsbestämda. Koncernens anställda i Schweiz samt vissa anställda i Tyskland omfattas av pensionsplaner som är fonderade genom förvaltningstillgångar vilka förvaltas av försäkringsbolag, och som redovisas som förmånsbestämda pensionsplaner. Det finns åtaganden, särskilt för Schweiz, om obligatorisk tjänstepension som tryggas genom försäkringar i Swiss Life Collective BVG Foundation och i Transparenta Collective BVG Foundation. Nuvärdet av de fonderade förpliktelserna uppgår till 276 MSEK (350), och verkligt värde på förvaltningstillgångarna är 275 MSEK (257), vilket leder till en nettopensionsskuld på 1 MSEK (93). Fonderingen av pensionsåtagandet består av försäkringsavtal. Under året har Intrum betalat 25 MSEK (35) till planen, och utbetalningar till pensionärer har uppgått till 54 MSEK (21). För dessa pensionsplaner tillämpas en diskonteringsränta på 2,3 procent. En ökning/minskning av diskonteringsräntan med 0,5 procentenheter skulle medföra att pensionsskulden minskar med 6 procent/ökar med 6 procent. Övriga anställda i Tyskland samt de anställda i Norge, Grekland och Italien omfattas av ofonderade förmånsbestämda pensionsplaner som kan utbetalas i form av engångsbelopp eller månatliga utbetalningar från pensioneringen. I Belgien och Sverige finns det pensionsplaner som finansieras genom försäkringar. I Sverige omfattas koncernen av kollektivavtal (Almega / Unionen / Akademikerförbunden) och är skyldig att garantera kollektivavtalade pensioner och försäkringar för sina anställda. Pensionsplanen kallas ITP och består av ITP 1 som omfattar anställda födda 1979 eller senare och ITP2 som omfattar anställda födda 1978 eller tidigare. ITP 1 är en premiebestämd plan.# Enligt ett uttalande från Rådet för nanr finansiell rapportering, UFR 10, är ITP 2-planen en förmånsbestämd plan som omfattar erämd plan som omfattar flera arbetsgivare Koncer- nen redovisar sitt deltagande i planen som om den vore en avgiftsbestämd plan eftersom Alecta, som förvaltar planerna, inte kunde få tillräcklig infor- mation om sin proportionella andel av förvaltningstillgångarna, skulder och kostnader. Det der. Det finns heller ingen avtalsmässig överenskommelse om hur över- och underskott i planen ska fördelas mellan plandeltagarna. Premien är individuellt beräknad, beroende av lön, tidigare intjänad pension och för- väntad återstående tjänstgöringstid. Vid utgången av året uppgick Alectas överskott i form av den kollektiva konsolideringsnivån till 172 procent (172). Den kollektiva konsolideringsnivån utgörs av marknadsvärdet på Alectas till- gångar i procent av försäkringsåtagandena. Enligt bestämmelserna för ITP 2-planen ska åtgärder vidtas om konsolideringsnivån understiger 125er 125 procent 93

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

De belopp som redovisats i balansräkningen och förändringarna i den för- månsbestämda nettoförpliktelsen under året är följande:

Koncernen MSEK	2022	2021
Nuvärdet av helt eller delvis fonderade förpliktelser	337	364
Verkligt värde på förvaltningstillgångar	-364	-272
Underskott i planen	-27	93
Nuvärdet av ofonderade förpliktelser	167	236
Avsättningar till pensioner totalt	141	329

Förändringar av nettoförpliktelsen:

Koncernen MSEK	2022	2021
Ingående balans	329	381
Ändrade redovisningsprinciper	0	-57
Kostnad för tjänstgöring innevarande år	41	29
Räntekostnad	2	1
Ändring av planen	-1	-6
Utbetalda pensioner	-96	-32
Aktuariella (vinster)/förluster	-155	1
Valutakursdierenser och öalutakursdifferenser och övrigt	21	12
Utgående balans	141	329

Avstämning av verkligt värde på förvaltningstillgångar:

Koncernen MSEK	2022	2021
Ingående balans	271	248
Erlagda avgifter	93	36
Erlagd förmån	-54	-21
Ränteintäkter	1	1
Avkastning på förvaltningstillgångar	19	-8
Valutakursdierenser och öalutakursdifferenser och övrigt	32	16
Utgående balans	362	272

Kostnader för tjänstgöring innevarande period redovisas i rörelseresultatet. Netto ränteintäkt/räntekostnad redovisas i nansnetekostnad redovisas i finansnettot. Aktuariella vinster och förluster samt förväntad avkastning på förvaltningstillgångar ingår i övrigt totalresultat till ett belopp av 155 MSEK (0) före skatt. De viktigaste aktuari- ella antagandena var följande:

Koncernen %	2022	2021
Diskonteringsränta	0,75–3,72	0,38–1,00
Pensionsökningar	0,00–3,3	0,00–2,40
Löneökningar	0,00–5,9	0,00–2,50

Koncernen nann finansierar också ett antal avgiftsbestämda planer, och de konso- liderade kostnaderna för dessa uppgick till 196 MSEK (214).

Not 24 Övriga avsättningar

Koncernen MSEK	2022	2021
Ingående balanser	52	72
Belopp som tagits i anspråk under året	-9	-21
Outnyttjade belopp som återförts under året	-27	-21
Årets nya avsättningar	19	21
Avsättningar i förvärvade verksamheter	-	-
OmräkningsdierenserOmräkningsdifferenser	3	1
Utgående balanser	38	52

Därav långfristiga avsättningar:

• Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal: 1 (3)
• Personalkostnader: 2 (1)
• Hyror och sammanhängande kostnader: 4 (-)
• Juridiska ärenden: 19 (34)
• Övrigt: 5 (4)
• Summa långfristiga avsättningar: 31 (42)

Därav kortfristiga avsättningar:

• Återställningskostnader för förhyrd kontorslokal: 2 (1)
• Kostnader för uppsägning av personal och övriga omstruktureringskostnader: 0 (3)
• Konsultverksamhet (juridisk, skatt och efterlevnad): 5 (6)
• Övrigt: - (0)
• Summa kortfristiga avsättningar: 7 (10)
• Summa: 38 (52)

Kortfristiga avsättningar förväntas regleras inom tolv månader från balans- dagen. Långfristiga avsättningar är till sin natur svåra att tidsätta till förfallo- tid och belopp. Reglering kommer sannolikt ske tidigast om ett år, men inte senare än 10 år.

Not 25 Upplåning

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022	2021
Långfristiga lån
Banklån	8 430	4 060	8 430	4 060
Obligationslån	42 279	43 693	42 279	43 693
Kortfristiga skulder
FöretagscertikatFöretagscertifikat	1 130	3 998	1 130	3 998
Obligationslån	4 679	750	4 679	750
Banklån	-	-	-	-
Summa	56 518	52 501	56 518	52 501

Intrum AB Finansieras genom en Revolverande syndikerad lånefacilitet, obli- gationer, bilaterala lån och företagscertikat. Låneftifikat. Lånefaciliteten på 1,8 miljar- der EUR är med ett bankkonsortium bestående av ode av fjorton banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten nns rörelseknutna och nansiella villkor26. För lånefaciliteten finns rörelseknutna och finansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda nansiella nyckeltal. Vidare innehåller en på särskilda finansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller nanseller finansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse eller besluta om fusion. Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av inter- bankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och och finansiella villkor var uppfyllda under hela 2022. Per den 31 december 2022 hade lånefaciliteten utnyttjats till totalt 8lt 8 503 MSEK (4SEK (4 167), uppdelat på 5på 5 250 MSEK, 1, 1 120 MNOK och 186 MEUR. Dessutom har 60MNOK av dar 60 MNOK av den totala faciliteten reserverats för garantier. Den outnyttjade delen av den revolverande kreditfaciliteten uppgick till 1111 452 MSEK (12EK (12 966). Utöver den revolverande kreditfaciliteten har Intrum en outnyttjad backstop-kreditfacilitet på 2000 Mitet på 2 000 MSEK. Vid utgången av 2022 hade Intrum utestående obligationer på totalt 4747 289 MSEK (44SEK (44 660), varav 6650 MS0), varav 6 650 MSEK har utfärdats inom ramen för det svenska MTN-programmet, 26et, 2 614 MSEK är privata placeringar och resterande 38025 MSEK ä38 025 MSEK är obligationer som utfärdats på euromarknaden. I decem- ber 2022 utfärdade Intrum en ny obligation på 450 MEUR med en fast ränta på 9,25 procent till kursen 97,02 procent. Intäkterna användes för att delvis renrefinansiera obligationen på 900 MEUR som förfaller 2024, vilket förlängde Intrums skuldsättning till mars 2028. Under 2022 minskade utestående företagscertikat mefikat med 2d 2 8688 MSEK. I slutet av året uppgick företagscertikat tiifikat till 1ll 1 130MSEK (3998). Minskn130 MSEK (3 998). Minskningen beror på en allmänt svagare marknad för företagscertikat.ör företagscertifikat.

94

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Årets förändring av upplåning:

Koncernen MSEK	2022	2021
Ingående balans	52 502	48 703
Upptagna lån	34 238	27 295
Amortering på lån	-32 042	-23 864
EekEffekt av förvärv och avyttringar	175	-663
Valutakursdierenseralutakursdifferenser	1 646	1 030
Utgående balans	56 519	52 501

Utestående obligationer per 31 december 2022:

Beteckning	Lokal valuta	Nominellt belopp (M)	MSEK	Förfallodag	Ränta för fastränteobligationer respektive marginal för obligationer med rörlig ränta	Obligationens marknadsvärde MSEK
EUR 2023 Float PP	EUR	160	1 779	2023-06-22	1,31%	1 770
SEK 2023 Float	SEK	2 900	2 900	2023-07-03	3,25%	2 885
EUR 2024 Fix	EUR	469	5 216	2024-07-15	3,13%	4 992
SEK 2024 Float	SEK	1 500	1 500	2024-10-01	3,25%	1 435
EUR 2025 Fix PP	EUR	75	834	2025-03-15	3,00%	764
EUR 2025 Fix	EUR	850	9 454	2025-08-15	4,88%	8 559
SEK 2025 Float	SEK	1 250	1 250	2025-09-12	4,60%	1 200
EUR 2026 Fix	EUR	800	8 897	2026-07-15	3,50%	7 422
SEK 2026 Float	SEK	1 000	1 000	2026-09-09	3,30%	902
EUR 2027 Fix	EUR	850	9 454	2027-09-15	3,00%	7 504
EUR 2028 Fix	EUR	450	5 005	2028-03-15	9,25%	4 948
Summa			47 289			42 381

Obligationer med ”Fix” i beteckningen löper med fast ränta. Obligationer med ”Float” i beteckningen löper med rörlig ränta. Obligationer med ”PP” i beteck- ningen avser Private Placements.

Förfallotiddpunkter för långfristiga banklån:

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022	2021
Förfallotidpunkter för långfristiga lån
Mellan 1 och 2 år	6 716	4 540	6 716	4 540
Mellan 2 och 3 år	11 538	10 725	11 538	10 725
Mellan 3 och 4 år	18 401	10 732	18 401	10 732
Mellan 4 och 5 år	9 454	13 367	9 454	13 367
Mer än 5 år	5 005	8 713	5 005	8 713
Summa	51 113	48 077	51 113	48 077

Outnyttjade kreditlöften exklusive garantifacilitet:

Löper ut inom ett år	0	0	0	0
Löper ut efter mer än ett år	13 452	14 966	13 452	14 966
Summa	13 452	14 966	13 452	14 966

Specikation aSpecifikation av förfallotidpunkter per 31 december 2022:

Kortfristiga lån:

MSEK	2022
FöretagscertikatFöretagscertifikat	1 134
Obligationslån	4 679
Summa	5 813

Långfristiga lån:

MSEK	2024	2025	2026	2027	2028
Obligationslån	6 716	11 538	9 897	9 454	5 005
Syndikerad lånefacilitet	8 503
Outnyttjad del av facilitet	13 452
Summa	6 716	11 538	31 853	9 454	5 005

Not 26 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022	2021
Upplupna sociala avgifter	171	164	8	25
Semesterlöneskuld	219	208	16	15
Upplupen bonuskostnad	515	414	98	65
Förutbetalda abonnemangsintäkter	1 344	1 634	0	0
Upplupna räntor	558	483	501	452
Övriga personalrelaterade kostnader	330	292	33	23
Derivatinstrument	138	173	138	173
Kontorsrelaterade kostnader	103	93	7	3
Produktionskostnader	365	413	0	0
Övriga upplupna kostnader	445	349	95	62
Summa	4 189	4 225	896	819

Kontraktsskuld uppgående till 1304 MSde till 1 304 MSEK representerar intäkter som sam- las in i förskott för att serva långfristiga NPLs portfölj. Företaget har rätt att exklusivt tillhandahålla tjänster för dessa NPLs fram till 2065. Intäkter redo- visas när tjänsterna tillhandahålls. Betydande intäkter förväntas redovisas 2030.# Not 27 Ställda säkerheter, eventualtillgångar och eventualförpliktelser

	Koncernen		Moderbolaget
	MSEK		MSEK
	2022	2021	2022	2021
Ställda säkerheter
Depositioner	14	10	-	-
Spärrade bankkonton	44	90	-	-
Koncerninterna fordringar	37 578	37 018	37 578	37 018
Aktier i dotterföretag	25 211	25 210	25 211	25 210
Summa	62 847	62 328	62 789	62 227
Eventualtillgångar	Inga	Inga	Inga	Inga
Eventualförpliktelser
Betalningsgarantier	7	74	-	-
Summa	7	74	7	-

Ställda säkerheter

Ställda säkerheter inkluderar depositioner och spärrade bankmedel som kan tas i anspråk av uppdragsgivare, leverantörer eller myndigheter om Intrum inte skulle fullgöra sina kontraktsenliga åtaganden. Ställda säkerheter inkluderar också aktier i dotterföretag inom koncernen som pantsatts som säkerhet för moderbolagets rullande kreditfacilitet. Det redovisade värdet på ställda säkerheter i tabellen ovan avser det koncernmässiga värdet på dotterföretagens nettotillgångar.

95 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Betalningsgarantier

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Vid årets slut uppgick det totala garantibeloppet till 0 MSEK (74) och eventualförpliktelserna till 7 MSEK (0). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus. Per årets slut har Intrum avsatt 1 MSEK (1) i balansräkningen för att täcka kostnader som kan komma att uppstå på grund av garantin.

Övrigt

Koncernen är inblandad i tvister i flera rättsliga tvister, både tvister som är vanliga för en organisation som Intrum och tvister i den vanliga verksamheten. Ingen av dessa tvister förväntas leda till några väsentliga förpliktelser eller kostnader.

Not 28 Medelantal anställda

Koncernen	Varav Moderbolaget
	MSEK
	2022	2021	2022
	Män Kvinnor	Män Kvinnor	Män Kvinnor
Österrike	14 25	13 24	- -
Belgien	33 52	39 55	- -
Brasilien	14 21	18 19	- -
Tjeckien	26 50	27 52	- -
Danmark	63 93	71 97	- -
Estland	4 7	4 19	- -
Finland	136 342	133 342	- -
Frankrike	162 377	179 405	- -
Tyskland	143 278	134 275	- -
Grekland	600 820	478 650	- -
Ungern	194 312	187 298	- -
Irland	25 25	28 29	- -
Italien	334 437	321 447	- -
Lettland	217 112	193 100	- -
Litauen	176 356	174 386	- -
Luxemburg	1 -	- -	- -
Mauritius	41 98	32 81	- -
Nederländerna	77 64	87 69	- -
Norge	235 313	263 342	- -
Polen	160 246	153 232	- -
Portugal	71 155	69 137	- -
Rumänien	55 105	42 105	- -
Slovakien	27 50	29 54	- -
Spanien	686 1 234	691 1 260	- -
Sverige	155 232	154 227	38 38
Schweiz	93 108	94 113	- -
Storbritannien	147 165	123 140	- -
Summa	3 888	6 077	3 737

Av de anställda i koncernen är 19 procent yngre än 29 år, 31 procent är 30–39 år, 30 procent är 40–49 år och 20 procent är 50 år eller äldre.

	2022	2021
	Män Kvinnor	Män Kvinnor
Könsfördelning bland personer i ledande ställning
Styrelsen	5 3	5 3
Koncernens ledningsgrupp	11 5	12 3
Landschefer	17 2	19 3
Styrelseledamöter i dotterföretagen	75% 25%	77% 23%

Sju av medlemmarna i koncernens ledningsgrupp är anställda i moderbolaget. Det finns ingen särskild ledningsgrupp för moderbolaget.

Not 29 Löner och ersättningar

Koncernen	Moderbolaget
MSEK	2022	2021	2022
Löner	-4 848	-4 378	-254
Sociala kostnader	-715	-687	-46
Pensionskostnader	-236	-236	-29
Totala kostnader	-5 799	-5 301	-329

Löner omfattar även ersättningar i annan form än kontant betalning, det vill säga förmåner som till exempel fri eller subventionerad bil, bostad och måltider. Beträffande ersättningar till koncernens ledande befattningshavare, se Not 30.

96 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 30 Anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Riktlinjer för ersättning och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare

Årsstämman 2022 antog följande riktlinjer för ersättningar till ledande befattningshavare. Dessa riktlinjer omfattar den verkställande direktören och övriga medlemmar i Intrums koncernledning (”GMT”). Riktlinjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av årsstämman 2022. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som särskilt ska beslutas eller godkännas av årsstämman.

Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet

I korthet är Intrums affärsstrategi att fortsätta växa, såväl på befintliga som nya marknader och att befästa sin position som marknadsledare inom kredithanteringsbranschen. För mer information om bolagets affärsstrategi, vision och mål, se www.intrum.com. En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, förutsätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör för bolaget att erbjuda ledande befattningshavare en konkurrenskraftig totalersättning.

I bolaget har inrättats långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram (”LTIPs”). De har beslutats av årsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. Detsamma gäller det långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram som styrelsen föreslagit att årsstämman 2022 ska anta och liknande program som kan komma att förslås kommande år. Det föreslagna programmet motsvarar i allt väsentligt befintliga program. Programmen omfattar GMT och andra nyckelpersoner i bolaget. De krav som används för att bedöma utfallet av programmen har en tydlig koppling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive dess hållbarhet.

Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska syfta till att främja bolagets långsiktiga affärsstrategi och kortsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet.

Ersättningsformer

Ersättningsnivåerna ska reflektera arbetsinnehållet, ansvar och prestation, och vara konkurrenskraftiga jämfört med liknande bolag i liknande branscher i samma geografiska område. Ersättningen ska bestå av följande komponenter: fast lönedel (”fast lön”), årlig kontant rörlig lönedel, pensionsförmåner och andra förmåner. Årsstämman kan därutöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar såsom LTIP:s.

Fast lön

Fast lön sätts utifrån tre perspektiv: befattningens komplexitet & ansvar, prestation samt lokala marknadsförhållanden. Fast lön är normalt sett föremål för årlig revidering.

Kortsiktigt incitamentsprogram

Intrums kortsiktiga incitamentsprogram (”STIP”) syftar till att driva, och är därför utformat att variera med, bolagets kortsiktiga verksamhetsresultat, på ettårsbasis. Kraven fastställs individuellt för varje medlem av GMT, och består av finansiella resultat (på koncern- eller landsnivå, som tillämpligt) som Cash EBIT, kassaflödesbaserad avkastning på investerat kapital. Medlemmar av GMT kan även ha vissa mål kopplade till strategiska operationella eller icke-finansiella mål, t.ex. Engagemangsindex. Styrelsen kan även besluta om justering av kravmål och att tillämpa andra liknande krav om man finner det lämpligt.

Maximalt utfall för STIP är 100 procent av fast lön för den verkställande direktören och ekonomi- och finansdirektören. För övriga medlemmar av GMT (förutom för Chief Risk Officer, som inte omfattas av VSP), uppgår maximalt utfall för STIP vanligen till 35 till 50 procent av fast lön.

I vilken utsträckning kraven för STIP har uppnåtts, ska utvärderas och beslutas efter utgången av mätperioden. Bolagets ersättningsutskott är ansvarigt för att bereda STIP-utvärderingen för samtliga GMT-medlemmar. Utfallet av STIP beslutas sedan av styrelsen i sin helhet. Inga uppskovsperioder tillämpas i förhållande till STIP och STIP-avtalet innehåller ingen bestämmelse som ger bolaget rätt att återkräva STIP.

Incitamentsprogram i samband med Intrums transformationsprogram

Intrum genomför för närvarande ett stort transformationsprogram som omfattar alla delar av organisationen. Styrelsen har infört ett särskilt incitamentsprogram i samband med transformationen, som erbjuds ett begränsat antal nyckelpersoner vars bidrag är avgörande för att transformationen ska lyckas. Programmet löper från 2022 till juni 2024 och resultatet är beroende av specifika leveranser i transformationsprogrammet. Styrelsen har för avsikt att erbjuda upp till åtta (8) medlemmar av GMT att delta. Den maximala utbetalningen är 50 procent av den fasta lönen.

Särskilda överenskommelser

I undantagsfall kan andra överenskommelser av engångskaraktär träffas på individnivå när det bedöms vara nödvändigt och har godkänts av styrelsen. Detta kan ske för att stödja rekrytering eller bibehålla talanger som krävs för att säkerställa en framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi. En sådan överenskommelse ska vara beloppsbegränsad och aldrig överstiga ett belopp motsvarande två (2) gånger individens årliga grundlön.# Pensionsförmåner och andra förmåner

Intrum tillämpar en pensionsålder om 65 år för samtliga GMT-medlemmar, om inte annat följer av tillämpliga nationella regler. För den verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda. STIP är inte pensionsgrundande. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 35 procent av Fast lön. För övriga GMT-medlemmar ska pensionsförmåner, inklusive sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte medlemmen omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Rörlig kontantersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pension ska uppgå till högst 30 procent av Fast lön.

Andra förmåner än pensionsförmåner får innefatta bl.a. livförsäkring, sjukvårdsförsäkring, boende och bilförmån. För GMT-medlemmar med boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst 20 procent av Fast lön. För GMT-medlemmar utan boendeförmån får sådana förmåner uppgå till högst tio procent av Fast lön.

Upphörande av anställning

Vid uppsägning från bolagets sida får uppsägningstiden vara högst tolv månader. Fast lön under uppsägningstiden, avgångsvederlag och ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning får sammantaget inte överstiga ett belopp motsvarande 24 månaders Fast lön.

Vid uppsägning från GMT-medlemmens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Ersättning för åtagande om konkurrensbegränsning ska kompensera för inkomstbortfall. Ersättningen uppgår till högst 100 procent av Fast lön vid tidpunkten för uppsägningen om inte annat följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser, och utgår under den tid som åtagandet om konkurrensbegränsning gäller, vilken ska vara högst tolv månader efter anställningens upphörande.

Lön och anställningsvillkor för anställda

Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa riktlinjer, och vid utvärderingen av om riktlinjerna och dess begränsningar är skäliga, har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats. Detta har skett bl.a. genom genomgång av anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid.

Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna

Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till dessa riktlinjer. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminstone vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Riktlinjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av årsstämman.

Ersättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för GMT, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till GMT samt gällande ersättningsstrukturer och ersättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och GMT. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktören eller andra personer i GMT, i den mån de berörs av frågorna.

Frångående av riktlinjerna

Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive dess hållbarhet, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som angivits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Detta innefattar alla beslut om avsteg från riktlinjerna.

Beskrivning av betydande förändringar av riktlinjerna och hur aktieägarnas synpunkter beaktats

Dessa riktlinjer skiljer sig inte väsentligen från bolagets gällande riktlinjer, bortsett från paragrafen om särskilda incitamentsprogram för bolagets transformationsprogram. Bolaget har inte mottagit några synpunkter från aktieägarna att beakta.

Information om beslutade ersättningar som inte förfallit till betalning och om avvikelser från de riktlinjer för ersättning som beslutades av årsstämman 2021

Tidigare årsstämmor har beslutat om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare och andra anställningsvillkor för perioden fram till nästa årsstämma. I korthet, framgår av dessa riktlinjer att fast lön och STIP ska utgå på liknande villkor som beskrivits i dessa riktlinjer. Fast lön och STIP kostnadsförs under det finansiella året, och STIP betalas ut efter att årsbokslutet antagits av styrelsen.

Riktlinjerna antagna vid årsstämman 2022 har följts utan avvikelser, och samtliga tidigare godkända ersättningar som ännu inte har betalats ut överensstämmer med ramverket som beskrivits ovan.

Verkställande direktörens anställningsvillkor och ersättningar

Andrés Rubio, interim koncernchef och verkställande direktör (VD) sedan augusti 2022, har under 2022 haft en ersättningsnivå i enlighet med koncernens ovan beskrivna principer. Hans fasta månadslön som VD har varit 59 500 EUR. Utöver hans fasta månadslön betalade företaget 30 procent i kontant ersättning i stället för pensionsavgifter. Den rörliga lönedelen följer det kortsiktiga incitamentsprogrammet med möjlighet att få upp till 100 procent av sin årliga fasta lön. Interim VD deltar inte i det långsiktiga incitamentsprogrammet 2022. En prestationsbaserad bonus på maximalt 2 års fast lön inkluderades i det temporära VD avtalet. I samband med att ny VD utsågs (i januari 2023) utvärderades prestationen diskretionärt av styrelsen. Utfallet beslutades till 1 årslön och kommer rapporteras i 2023 årsrapport. Nettoutbetalningen av bonusen förväntas användas till att investera i Intrum aktier och behålla dem under tiden som VD om inte annan överenskommelse med styrelseordförande. Han hade också bilförmåner i enlighet med koncernens bilpolicy samt boendeförmån. Det fanns en ömsesidig överenskommelse om tre månaders uppsägningstid i VD:s interimsavtal.

Anders Engdahl var VD och koncernchef fram till den 21 augusti 2022. Enligt anställningskontraktet så gällde 12 månaders uppsägningstid med oförändrade villkor. Överenskommelse har gjorts om att istället för uppsägningstid, utbetala motsvarande total kompensation uppdelat i 12 lika stora månatliga delbetalningar från och med september 2022. Ett avgångsvederlag motsvarande 12 månaders fast lön har utbetalats enligt avtal. Utöver detta deltog förre VDn och koncernchefen i det kortsiktiga incitamentsprogrammet (STIP) 2022 och tillgodoräknar sig proportionellt deltagande i de utestående långsiktiga incitamentsprogrammen för 2021 och 2022.

Anställningsvillkor och ersättningar för övriga koncernledningen

Ersättningarna och andra anställningsvillkor för övriga medlemmar av koncernledningen som har godkänts efter årsstämman 2022 har följt ovan beskrivna principer. Detta inkluderar fast årslön och möjlighet att erhålla 0–100 procent av årslönen inom ramen för den rörliga lönedelen. Långsiktigt incitamentsprogram 2022 lanserades i maj 2022 med tilldelningsnivåer enligt årsstämmans beslut, d.v.s. 35–100 procent av den fasta årslönen.

Pensionsförmånerna varierar från land till land. I vissa fall är de inkluderade i månads-lönen. Samtliga pensionsförsäkringar är avgiftsbestämda, förutom i de fall tvingande kollektivavtal förekommer, och pensionsåldern är i allmänhet 65 år.

Koncernledningen har förmånsbilar i enlighet med koncernens bilpolicy. Det förekommer även andra förmåner, i enlighet med lokal praxis, såsom subventionerade måltider och resor. Uppsägningstider för befattningshavarna i koncernledningen varierar från tre till tolv månader, såväl vid uppsägning från den anställdes sida som vid uppsägning från bolagets sida.

LTIP 2020 var fullt intjänad vid slutet av 2022 och resulterade inte i någon utbetalning.

Årets ersättningar

Övriga ledande befattningshavare i tabellen definieras som andra medlemmar av koncernledningen än koncernchefen, se bolagsstyrningsrapporten. År 2022 utsågs en person och en avgick. Antal övriga ledande befattningshavare uppgår till 15 (15) personer per årsslut 2022.

TSEK	21 aug–31 dec 2022	01 jan–21 aug 2022	2021
Verkställande direktör och koncernchef
Andrés Rubio	3 388	5 295	7 103
Anders Engdahl	-	-	-
Grundlön	3 388	5 295	7 103
Rörlig ersättning	6 093	14 886	13 859
Övriga förmåner	54	257	167
Avgångsvederlag	1 0	18	137
Pensionskostnader	0	1	1 588
Summa verkställande direktör och koncernchef	9 535	40 163	23 259

1) Avgångsvederlaget till Anders Engdahl inkluderar total kompensation under 12 månader samt ett engångsbelopp motsvarande 12 månaders fast lön.

TSEK	2022	2021
Övriga ledande befattningshavare
Grundlön	56 461	45 536
Rörlig ersättning	38 159	27 344
Övriga förmåner	3 057	2 026
Avgångsvederlag	0	4 380
Pensionskostnader	12 589	10 315
Summa övriga ledande befattningshavare	110 265	89 601

Belopp som anges motsvarar den fulla ersättningen som erhållits under den period då personer definierats som ledande befattningshavare, inklusive intjänad, men ännu ej utbetald, rörlig ersättning för respektive år. Det innebär exempelvis att rörliga ersättningar som intjänats och kostnadsförts av bolaget under 2022 kommer att betalas under början av 2023.

Not 31 Revisionsarvoden

Koncernen (MSEK)	2022	2021	Moderbolaget (MSEK)	2022	2021
Revisionsuppdrag	46	34	11	7
Revisionsnära rådgivning	7	3	6	1
Skatterådgivning	1	2	-	-
Övriga tjänster	2	0	-	-
Övriga Revisionsbyråer
Revisionsuppdrag	1	1	-	-
Konsultation	2	2	-	-
Summa	59	42	17	8

Sedan 2021 har revisionsfirman Ernst & Young AB ersatts av det nyvalda revisionsfirman Deloitte.# Revisionsnära rådgivning

Revisionsnära rådgivning avser huvudsakligen rådgivning om redovisning och stöd vid finansiella rapporter. Skatterådgivning gäller skattedeklarationer och mervärdesskatt.

Styrelsen

I enlighet med årsstämmans beslut uppgår styrelsens totala arvode för året, inklusive arvode för utskottsarbete och ersättning för restid om 20.000 kronor per fysiskt styrelsemöte som hålls i Sverige ska utgå till styrelseledamöterna Andrés Rubio och Michel van der Bel, till 6 787 TSEK (6 890 TSEK). Styrelsen har inga pensionsförmåner eller avtal om avgångsvederlag. Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2021 till årsstämman 2022 respektive från årsstämman 2022 till årsstämman 2023. Andrés Rubio har endast erhållit styrelsearvode under perioden innan han utnämndes till interim VD och Koncernchef.

TSEK	2022	2021
Magnus Lindquist, ordförande	1 615	0
Magdalena Persson	680	655
Hans Larsson	855	825
Andreas Näsvik	945	915
Ragnhild Wiborg	970	935
Andrés Rubio, interim VD och koncernchef	252	695
Liv Fiksdahl	680	655
Michel van der Bel	790	0
Per E. Larsson, ordförande	0	1 555
Kristoffer Melinder	0	655
Summa styrelsearvoden	6 787	6 890

Styrelsearvodena avser perioden från årsstämman 2021 till årsstämman 2022 respektive från årsstämman 2022 till årsstämman 2023.

98

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Marknadsrisk

Utgörs av risker relaterade till förändringar i valutakurser och räntenivåer.

Valutarisker

Valutarisk utgör risken för att valutakursförändringar negativt påverkar koncernens resultaträkning, balansräkning och/eller kassaflöden. De viktigaste valutorna för Intrum-koncernen, utöver svenska kronor (SEK), är euro (EUR), schweiziska francs (CHF), ungerska forint (HUF), och norska kroner (NOK).

Följande valutakurser har använts vid omräkning av transaktioner i utländsk valuta i boksluten:

Lokal valuta	31 dec 2022	31 dec 2021	Genomsnitt 2022	Genomsnitt 2021
CHF	11,29	9,92	10,59	9,39
EUR	11,12	10,25	10,63	10,15
HUF	0,0277	0,0278	0,0272	0,0283
NOK	1,06	1,03	1,05	1,00

Valutarisk kan indelas i transaktionsexponering och omräkningsexponering. Transaktionsexponering utgör nettot av operativa och finansiella in- och utflöden i valutor. Omräkningsexponering utgörs av effekter vid omräkning av utländska dotter- och intresseföretags finansiella nettotillgångar till svenska kronor.

Transaktionsexponering

I varje land är alla intäkter och de flesta rörelsekostnader i den lokala valutan, varför valutafluktuationer endast har en begränsad effekt på företagets rörelseresultat i lokal valuta. De nationella verksamheterna har sällan fordringar eller skulder i främmande valuta. Intäkter och kostnader i nationell valuta säkras därmed på ett naturligt sätt, vilket begränsar transaktionsexponeringen.

Den valutaexponering som finns i den operativa verksamheten är begränsad till den del som avser internationell inkassoverksamhet. För närvarande sker ingen säkring av dotterföretagens förväntade flödesexponering. Alla större valutaflöden som är kända kurssäkras löpande i koncernen och moderbolaget genom användande av valutaterminer.

Omräkningsexponering

Intrum bedriver verksamhet i 25 länder. Dotterföretagens resultat och finansiella ställning rapporteras i respektive lands valuta och omräknas därefter till svenska kronor för att inkluderas i koncernredovisningen. Därmed kommer fluktuationer i växelkursen för den svenska kronan att påverka koncernens intäkter och resultat, liksom eget kapital och andra poster i räkenskaperna.

Koncernens omsättning fördelar sig per valuta enligt följande:

MSEK	2022	2021
SEK	527	846
EUR	13 504	11 028
CHF	1 151	888
HUF	1 119	1484
NOK	1 595	1647
Övriga valutor	1 589	1 896
Summa	19 485	17 789

Not 32 Finansiella instrument

MSEK	Koncernen 2022	Koncernen 2021	Moderbolaget 2022	Moderbolaget 2021
Redovisat värde på finansiella instrument
Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde	44 468	41 088	47 173	41 431
Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	253	118	253	107
Totalt redovisat värde av finansiella tillgångar	44 720	41 206	47 426	41 538
Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde	63 254	58 857	76 178	66 064
Finansiella skulder värderade till verkligt värde	928	1 218	138	173
Totalt redovisat värde av finansiella skulder	64 182	60 075	76 316	66 238
Följande finansiella instrument uppgår på balansdagen till:
Portföljinvesteringar	35 645	31 478	-	-
Kundfordringar	1 080	1 299	-	-
Övriga fordringar inklusive upplupna intäkter	4 521	3 876	46 880	40 936
I posten ingår derivat och andra tillgångar värderade till verkligt värde på	253	118	253	107
Likvida medel	3 474	4 553	545	602
Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde	44 468	41 088	47 173	41 431
Finansiella tillgångar värderade till verkligt värde	253	118	253	107
Totalt redovisat värde av finansiella tillgångar	44 720	41 206	47 426	41 538
Långfristiga banklån	8 430	4 060	8 430	4 060
Obligationslån	46 958	44 443	46 958	44 443
Företagscertifikat	1 130	3 998	1 130	3 998
Leverantörsskulder	440	504	11	23
Övriga skulder inklusive upplupna kostnader	7 224	7 070	19 786	13 714
I posten ingår derivat om	2	138	173	173
Övriga skulder värderade till verkligt värde om	791	1 044
Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde	63 254	58 857	76 178	66 064
Finansiella skulder värderade till verkligt värde	928	1 218	138	173
Totalt redovisat värde av finansiella skulder för	64 182	60 075	76 316	66 238

1) Finansiella tillgångar som värderas till upplupet anskaffningsvärde omfattar portföljinvesteringar, andra långfristiga fordringar, kundfordringar, klientmedel, andra kortfristiga fordringar, upplupna intäkter, likvida medel och, för moderbolaget, även koncerninterna fordringar.

2) Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde inkluderar derivattillgångar och -skulder, tilläggsköpeskillingar relaterade till förvärv av aktier och andra skulder relaterade till förvärvet av minoritetsintressen i vissa spanska och grekiska dotterföretag. Derivaten värderas utifrån en värderingsteknik som bygger på observerbar marknadsdata och hänförs till nivå 2 i värderingshierarkin enligt IFRS 13. Tilläggsköpeskillingar och andra skulder värderas till verkligt värde med hjälp av icke observerbara marknadsdata och faller därför under nivå 3 i värderingshierarkin enligt IFRS 13.

3) Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde omfattar långfristiga och kortfristiga skulder till kreditinstitut, obligationslån, företagscertifikat, klientmedelsskulder, leverantörsskulder, förskott från kunder, andra kortfristiga skulder, upplupna kostnader och, för moderbolaget, koncerninterna skulder.

Not 33 Övriga kortfristiga skulder

För 2022 uppgår övriga kortfristiga skulder till 1 967 MSEK (1 930). Övriga kortfristiga skulder inkluderar belopp om 136 MSEK avseende sälj-/köpoptioner på spanska dotterföretag innehav utan bestämmande inflytande. Köpoptionen ger Intrum-koncernen rätt att förvärva och säljoptionen ger motparten rätt att sälja innehavet utan bestämmande inflytande till verkligt värde till Intrum-koncernen. Optionerna kan utnyttjas av båda parter under 2023. Optionerna har inget förinställt utgångsdatum och kan inte överlåtas till tredje part.

Not 34 Finansiella risker och finanspolicyer

Finansiella risker och finanspolicyer

Principer för finansiering och finansiell riskhantering

De finansiella risker som uppstår i Intrums serviceverksamhet är begränsade. Ett starkt kassaflöde kombinerat med ett begränsat behov av anläggnings- och rörelsekapital i koncernens serviceverksamhet medför att det externa kapitalbehovet i rörelsen är relativt lågt. Verksamheten för köp av fordringar har ett större kapitalbehov, särskilt under en tillväxtfas.

Intrums finansiering och finansiella risker hanteras inom koncernen i enlighet med den Treasury-policy som är beslutad av Intrums styrelse. Treasury-policyn innehåller regler för hur de finansiella aktiviteterna ska skötas, hur ansvarsfördelningen ser ut, hur finansiella risker ska mätas och identifieras, samt hur dessa risker ska begränsas.

Den interna och externa finansverksamheten är koncentrerad till koncernens finansfunktion (Group Treasury) i London, Stockholm och Oslo. Därmed uppnås stordriftsfördelar beträffande prissättning avseende finansiella transaktioner. Genom att finansfunktionen kan utnyttja tillfälliga kassaöverskott och underskott i koncernens olika verksamhetsländer kan koncernens totala räntekostnad minimeras.

99

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan i genomsnitt under 2022 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat omsättningen negativt med -1 350 MSEK, mot CHF med -115 MSEK, mot HUF med -112 MSEK, och mot NOK med -160 MSEK.# Eget kapital i koncernen, inklusive innehav utan bestämmande inflytande, fördelar sig med nettotillgångar per valuta enligt följande:

MSEK	2022	2021
SEK	8 300	8 280
EUR	26 013	27 250
- avgår EUR säkrat genom valutalån	-28 016	-25 626
+ tillkommer EUR säkrat genom derivat	7 514	7 116
CHF	872	662
- avgår CHF säkrat genom derivat	0	0
HUF	720	1 211
- avgår HUF säkrat genom derivat	0	0
NOK	4 506	4 011
- avgår NOK säkrat genom valutalån	-1 185	-2 689
+ tillkommer NOK säkrat genom derivat	-2 285	157
Övriga valutor	4 761	4 314
Summa	21 200	24 687

Tio procentenheters förstärkning av den svenska kronan per 31 december 2022 mot EUR skulle allt annat lika alltså ha påverkat eget kapital i koncernen negativt med -551 MSEK, negativt mot CHF med -87 MSEK, negativt mot HUF med -72 MSEK och negativt mot NOK med -104 MSEK.

Avseende valutarisken hänförlig till valutaränteswappar, se beskrivning nedan under Ränterisker.

Koncernen säkrar sig mot en del av omräkningsexponeringen med hjälp av valutasäkringsåtgärder, bestående av externa lån i utländsk valuta och derivatinstrument. Det finns ett ekonomiskt samband mellan de säkrade balansposterna och säkringsinstrumenten där säkringens effektivitet testas och justeras månatligen. Effekterna av omräkningsexponeringen och säkringsåtgärderna har motsatt tecken och redovisas inom övrigt totalresultat. Säkrings-instrumenten uppgick till -29 764 MSEK (-27 283) vid årets slut. Under året har ingen ineffektivitet redovisats avseende säkring av nettoinvesteringar i utländska verksamheter.

Ränterisker

Ränterisker är främst relaterade till koncernens räntebärande nettoskuld som per den 31 december 2022 uppgick till 53 185 MSEK (48 264). Intrum har ett starkt kassaflöde vilket ger koncernen möjlighet att välja mellan att amortera på lån, återköpa egna aktier eller investera i portföljer. Koncernens lån har en räntebindningstid på för närvarande cirka 29 månader (33) för hela låneportföljen.

En enprocentig ökning av marknadsräntorna skulle under året ha försämrat finansnettot med cirka 181 MSEK. En femprocentig ökning skulle ha försämrat finansnettot med 903 MSEK.

Likviditetsrisk

Likviditetsrisk utgörs av risken för förlust eller högre än beräknade kostnader för att på kort och lång sikt säkerställa koncernens möjlighet att fullgöra sina betalningsåtaganden mot utomstående. Koncernens långsiktiga finansieringsrisk begränsas genom låneåtaganden. Koncernens policy är att högst en tredjedel av koncernens totala skuld kan förfalla under en rullande tolvmånadersperiod.

Intrum AB finansieras genom en revolverande syndikerad lånefacilitet, obligationer, bilaterala lån och företagscertifikat. Lånefaciliteten är med ett bankkonsortium bestående av fjorton banker och löper till januari 2026. För lånefaciliteten finns rörelseknutna och finansiella villkor, däribland gränsvärden på särskilda finansiella nyckeltal. Vidare innehåller kreditavtalet villkor som kan inskränka, villkora eller förbjuda koncernen att ådra sig ytterligare skulder, göra förvärv, avyttra tillgångar, ådra sig kapital- eller finansiella leasingkostnader, ställa säkerhet, förändra koncernens rörelse eller besluta om fusion.

Lånen löper med rörlig ränta, som utgörs av interbankräntan i respektive valuta med ett marginaltillägg. Alla rörelseknutna och finansiella villkor var uppfyllda under hela 2022. Per den 31 december 2022 hade låneramarna utnyttjats till totalt 8 503 MSEK (4 167), uppdelat på 5 250 MSEK, 1 825 MNOK, 196 MEUR. Dessutom har 60 MNOK av de totala ramarna reserverats för garantier. Den outnyttjade delen av den revolverande kreditfaciliteten uppgick till 11 452 MSEK (14 966). Utöver den revolverande kreditfaciliteten har Intrum en outnyttjad backstop-kreditfacilitet på 2 000 MSEK.

Vid utgången av 2022 hade Intrum utestående obligationer på totalt 47 289 MSEK (44 660), varav 6 650 MSEK har utfärdats inom ramen för det svenska MTN-programmet, 2 614 MSEK är privata placeringar och resterande 38 025 MSEK är obligationer som utfärdats på euromarknaden. I december 2022 utfärdade Intrum en ny obligation på 450 MEUR med en fast ränta på 9,25 procent till kursen 97,02 procent. Intäkterna användes för att refinansiera delar av obligationen på 900 MEUR som förfaller 2024, vilket förlängde Intrums skuldsättning till mars 2028.

Under 2022 minskade företagscertifikat med 2 868 MSEK. I slutet av året uppgick utestående företagscertifikat till 1 130 MSEK (3 998). Minskningen beror på en allmänt lägre likviditet på marknaden för företagscertifikat.

För att begränsa koncernens likviditet ska koncernens finansfunktion åtminstone ha tillgänglig likviditet, eller tillgängliga kreditmöjligheter, för att möta avtalsenliga och förväntade portföljinvesteringar för de kommande 30 dagarna. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade finansinstitut där risken för förluster bedöms som liten. Koncernens finansfunktion upprättar regelbundet likviditetsprognoser, med syfte att optimera balansen mellan lån och likvida medel så att nettoräntekostnaden minimeras utan att för den skull riskera svårigheter att fullgöra externa åtaganden.

Nedanstående tabell analyserar koncernens och moderbolagets finansiella skulder uppdelade efter den tid som på balansdagen återstår fram till den avtalsenliga förfallodagen. De belopp som anges i tabellen är de avtalsenliga, odiskonterade kassaflödena.

Finansiella skulder i balansräkningen – koncernen

MSEK	Inom 1 år	2–5 år	Senare än 5 år	Summa
31 dec 2022
Leverantörsskulder och övriga skulder	6 910			6 910
Leasingskulder	229	430	49 708
Skulder till kreditinstitut	8 430			8 430
Obligationslån	4 679	37 605	5 005	47 289
Företagscertifikat	1 130			1 130
Summa	12 949	46 465	5 053	64 467
31 dec 2021
Leverantörsskulder och övriga skulder	7 050			7 050
Leasingskulder	223	497	85 805
Skulder till kreditinstitut	4 060			4 060
Obligationslån	750	35 197	8 713	44 660
Företagscertifikat	3 998			3 998
Summa	12 021	39 754	8 798	60 573

Finansiella skulder i balansräkningen – moderbolaget

MSEK	Inom 1 år	2–5 år	Senare än 5 år	Summa
31 dec 2022
Leverantörsskulder och övriga skulder	912			912
Skulder till kreditinstitut	8 430			8 430
Obligationslån	4 679	37 605	5 005	47 289
Företagscertifikat	1 130			1 130
Skulder till koncernföretag	1 219	17 529		18 747
Summa	7 940	63 563	5 005	76 508
31 dec 2021
Leverantörsskulder och övriga skulder	867			867
Skulder till kreditinstitut	4 060			4 060
Obligationslån	750	35 197	8 713	44 660
Företagscertifikat	3 998			3 998
Skulder till koncernföretag	4 951	7 744		12 696
Summa	10 566	47 002	8 713	66 281

Kreditrisker

Kreditrisk utgörs av risken att Intrums motparter inte förmår fullgöra sina åtaganden gentemot koncernen. Finansiella tillgångar som eventuellt kan utsätta koncernen för kreditrisker består av likvida medel, kundfordringar, portföljinvesteringar, utlägg för uppdragsgivares räkning, derivatkontrakt och garantier. För finansiella tillgångar som ägs av Intrum har inga säkerheter eller andra kreditförstärkningar erhållits, utom för en viss del av koncernens portföljinvesteringar. Den maximala kreditexponeringen för varje klass av finansiella tillgångar motsvarar det redovisade värdet.

Likvida medel

Koncernens likvida medel består huvudsakligen av banktillgodohavanden och andra kortfristiga finansiella tillgångar med en återstående löptid kortare än tre månader från att investeringen gjordes. Koncernen har placerat sina likvida medel hos etablerade banker där risken för förluster bedöms som liten.

Kundfordringar

Koncernens kundfordringar är hänförliga till uppdragsgivare och betalningsskyldiga som verkar inom olika branscher, och är inte koncentrerade till någon särskild geografisk region. Koncernens största uppdragsgivare står för mindre än två procent av omsättningen. Huvuddelen av utestående kundfordringar utgörs av för koncernen tidigare kända kunder med god kreditvärdighet. För åldersanalys av förfallna kundfordringar, se Not 17.

Portföljinvesteringar

Som en del av verksamheten med portföljinvesteringar förvärvar Intrum portföljer med främst förfallna konsumentfordringar och arbetar för att inkassera dessa. Till skillnad från den vanliga inkassoverksamheten, där Intrum arbetar på uppdrag mot ersättning i form av provisioner och avgifter, övertas här alla rättigheter och risker i fordringarna. Portföljerna förvärvas vanligen till priser som väsentligt understiger fordringarnas nominella värde och Intrum erhåller hela det belopp som sedan inkasseras, inklusive ränta och avgifter. De förvärvade fordringarna är förfallna till betalning och avser ofta gäldenärer som har betalningssvårigheter. Det ligger därför i sakens natur att hela det nominella fordringsbeloppet inte kommer att kunna inkasseras. Å andra sidan förvärvas fordringarna till priser som väsentligt understiger de nominella värdena. Risken i denna verksamhet är att Intrum vid förvärvstillfället överskattar möjligheterna att inkassera beloppen eller underskattar kostnaderna för inkasseringen. Den maximala teoretiska risken skulle vara att hela det redovisade värdet på 36 595 MSEK (31 311) skulle bli värdelöst och behöva skrivas av. För att minimera riskerna inom denna verksamhet iakttas försiktighet vid beslut om förvärv.# Inriktningen ligger på mindre och medelstora portföljer med relativt låga snittbelopp, vilket bidrar till riskspridning.

Genomsnittligt nominellt värde per ärende uppgår till 31 539 SEK. Förvärven görs vanligen från kunder som koncernen haft långa relationer med. Förvärven har i allt väsentligt utgjorts av blanco-krediter, vilket kräver relativt mindre kapital och medför en betydande förenkling av administrationen jämfört med om fordringar med ställda säkerheter skulle förvärvas. Sedan 2016 började Intrum förvärva portföljer med fordringar som har underliggande säkerhet, vanligen i form av fastighetsinteckningar. Intrum ställer höga avkastningskrav på förvärvade portföljer. Inför ett förvärv görs en noggrann värdering, baserad på en prognos över det framtida kassaflödet (inkasserade belopp) från portföljen. I dessa beräkningar har Intrum stöd av sin långa erfarenhet av inkassohantering och av koncernens scoringmetoder. Intrum anser sig därför ha en god förmåga att värdera denna typ av fordringar. I syfte att möjliggöra förvärv av större portföljer till en attraktiv risknivå har Intrum ibland samarbetat med andra bolag såsom Piraeus Bank and Ibercaja Banco för att dela på kapitalinsats och vinster.

Valutarisken hänförlig till omräkning av balansposten Portföljinvesteringar begränsas genom valutasäkring med lån i samma valutor som tillgångarna, och med valutaterminer. En betydande del av förvärven sker genom s.k. forward flow-avtal, d.v.s. Intrum kan på förhand ha överenskommit med ett företag om att förvärva samtliga företagets kundfordringar till en viss procentandel av nominellt värde när de varit förfallna till betalning ett visst antal dagar. I de flesta av dessa avtal har Intrum dock olika möjligheter att avstå från att förvärva fordringarna, t.ex. om deras kreditkvalitet försämras. Riskspridning uppnås bland annat genom att fordringar förvärvas från uppdragsgivare i olika branscher och olika länder.

Koncernens portfölj av köpta fordringar avser gäldenärer i 24 länder. Koncernens totala redovisade värde på köpta fordringar fördelas enligt följande:

Fordringar per land
Storbritannien	12% (13)
Norge	11% (11)
Spanien	10% (10)
Tyskland	8% (9)
Grekland	8% (7)
Sverige	7% (8)
Finland	6% (4)
Övriga länder	37% (39)

Fordringar per bransch
Telekommunikationsbolag	5% (5)
Banksektorn	69% (68)
Kreditkortsfordringar	8% (9)
Annan finansverksamhet	11% (13)
Övriga branscher	7% (5)

Av det totala redovisade värdet i balansräkningen motsvarar 21 procent portföljer som förvärvats under 2022, 19 procent portföljer som förvärvats under 2021, 10 procent förvärv under 2020, 12 procent förvärv under 2019 och 8 procent förvärv under 2018. Resterande 32 procent avser fordringar som förvärvats under eller före 2017.

Utlägg för kunders räkning

Som ett led i verksamheten gör koncernen externa utlägg för kostnader hos domstolar, juridiska ombud, kronofogdemyndigheter och liknande, vilka kan vidaredebiteras och inkasseras från gäldenärerna. I många fall finns avtal med Intrums uppdragsgivare som innebär att utlägg som inte kunnat inkasseras från gäldenärerna i stället återvinns från uppdragsgivarna. Belopp som bedöms kunna återvinnas från en solvent motpart redovisas som tillgång i balansräkningen på raden Övriga fordringar.

Derivatkontrakt

Moderbolaget och koncernen innehar valutaterminer i begränsad omfattning. Kreditrisken från koncernens avtal om valutaterminer är beroende av motparten, som i regel är en större bank eller finansinstitut som inte förväntas komma på obestånd. På balansdagen uppgår tillgångar avseende värde på valutaterminerna till ett belopp om 253 MSEK (107), och skulder till ett belopp på 138 MSEK (173). Terminsavtalen har korta löptider, typiskt sett någon eller några månader. Alla utestående terminer omvärderas till verkligt värde i bokslutet, varvid justeringen redovisas i resultaträkningen. Syftet med dessa valutaterminer har varit att minimera kursdifferenser i moderbolaget hänförliga till fordringar och skulder i utländsk valuta.

Utestående valutaterminer per årets slut i moderbolaget och koncernen omfattade följande valutor:

Lokal valuta	Valutasäkrat belopp, köp	Valutasäkrat belopp, sälj
BRL	-16
CHF		35
CZK	1 052
DKK	-1 314
EUR	545	-5
GBP	8	-222
HUF	2 200	-35 500
NOK	500	-43
PLN	-72
RON	-100
SEK	6 289	-7 569

Betalningsgarantier

Koncernen erbjuder tjänster där uppdragsgivarna mot betalning erhåller en garanti från Intrum avseende uppdragsgivarnas fordringar på sina kunder. Det innebär att det uppstår en risk att Intrum måste ersätta kunden för det belopp som garanterats för den händelse att fakturorna inte betalas i tid. I de fall garantin infrias övertar Intrum uppdragsgivarens fordran på sin kund och hanterar den vidare inom verksamhetsområdet Portföljinvesteringar. Det totala garantibeloppet uppgick vid årets slut till 7 MSEK (81). Intrums risk inom denna verksamhet hanteras genom strikta kreditgränser samt genom analys av kredittagarens kreditstatus.

101 Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Not 37 Händelser efter årets slut

Inga väsentliga händelser har inträffat efter balansdagen.

Not 38 Datum för godkännande

Styrelsen har granskat och godkänt års- och hållbarhetsrapporten per det datum som framgår av digital signering.

Not 35 Närstående

Alla transaktioner med närstående sker på marknadsmässiga villkor och på armslängds avstånd. Transaktioner med närstående inkluderar transaktioner med styrelsen och ledande befattningshavare, enligt not 31. Koncernen har långsiktiga servicekontrakt med alla joint ventures som innehar NPL. Koncernen redovisade serviceintäkter från JV:en på 1 521 M (601 M), med en utestående fordran på 214 M (156 M).

Även om moderbolaget har en nära relation till sina dotterbolag, se not 13, har det inga transaktioner med andra närstående. Moderbolaget tillhandahåller och tar emot tjänster från och till sina dotterbolag. Moderbolaget redovisade intäkter om 891 Mkr (690) från tillhandahållande av tjänster och redovisade kostnader uppgående till 692 Mkr (508), med utestående fordran på 300 M (141 M) och utestående skuld om 48 M (25 M).

Per den 31 december 2022 finns följande aktietilldelningar utestående:

Typer av aktier	2021 års plan	2022 års plan
Prestanda	154 799	89 370
Bundna	154 799	89 370

Förlängningen av de instrument som tilldelats samt deras vägda genomsnittliga verkliga värde redovisas i nedanstående tabell (belopp i tusental SEK utom för antal aktier och verkligt värde):

	2022		2021
	Enheter	GD	FV Belopp	Enheter
Per den 1 januari	550 782	248 136	566 369	504 234
beviljats under året	178 740	138 24	698 309	598 259
som förverkats under året	-164 308	248	-40 740	-
Intjänade under året	-110 262	248	-27 339	-128 320
Per den 31 december	454 952	323 93	185 550	782

Det verkliga värdet på aktierna i Serie 1 har beräknats till 84,55 SEK med hjälp av Monte Carlo-simuleringar med geometrisk Brownsk rörelse med följande antaganden:

• Aktiekurs vid tilldelning av 221,7 SEK
• Volatilitet 33,42 procent (förväntad volatilitet fastställdes genom att använda den årliga dagliga avkastningsvolatiliteten för bolagets aktier 2 maj 2021–2 maj 2022)
• Riskfri avkastning 1,34 procent (interpolerad från 2- och 5-åriga räntor – Riksbanken)
• Utdelningsavkastning 0 %
• Tidshorisont 3 år
• Lägsta nivå motsvarande 15,76 procent av aktiekursen CAGR (0 procent utbetalning), målnivå motsvarande 48,15 procent av aktiekursen CAGR (100 procent utbetalning), högsta nivå, motsvarande 90,66 procent av aktiekursen CAGR (150 procent utbetalning).

Det verkliga värdet på aktierna i Serie 2 har beräknats till 191,81 SEK med följande antaganden:

• Aktiekurs vid tilldelning av 221,7 SEK
• minus diskonterat, vid riskfri avkastning (1,34 procent), värde av förväntade utdelningar 2022–2024 29,89 SEK
• Tidshorisont 3 år

Koncernen är ansvarig för att hålla inne ett belopp som motsvarar de anställdas skattskyldigheter i samband med aktietilldelningen enligt lokal skattelagstiftning. Den innehållna skatten betalas till respektive skattemyndighet för respektive anställds räkning. De prestationsaktier som beviljats enligt LTIP:erna innehåller en nettobetalningsfunktion enligt vilken de aktier som krävs för att betala den anställdes skattskyldigheter hålls inne. Koncernen reglerar aktietilldelningen på nettobasis genom att hålla inne det antal aktier med ett verkligt värde som motsvarar penningvärdet av den anställdes skatteskyldighet och endast beviljar de återstående aktierna när intjänandeperioden är avslutad. Ett belopp på 13,9 MSEK har innehållits och betalats till respektive skattemyndighet i samband med de prestationsaktier som beviljades i mars 2022 (2021 -17,3 MSEK). Den redovisade kostnaden för planerna i slutet av 2022 är 23,9 MSEK, varav 28,9 MSEK avser 2021 års plan, 7,6 MSEK avser 2022 års plan och 2020 års plan återfördes för (12,6) MSEK i slutet av 2022 eftersom EPS-målet inte uppnåddes.

Not 36 Aktiebaserade ersättningar

Från och med 2018 tilldelades vissa nyckelpersoner prestationsaktier i Intrum AB enligt koncernens långsiktiga incitamentsprogram (”LTIP”). Förmånstagarna i planerna får rätt att få stamaktier, utan köpeskilling, om vissa finansiella mål som fastställts av styrelsen uppnås under en särskild treårsperiod. Enligt LTIP kan berättigade anställda tilldelas upp till en viss procentsats av sin årliga grundlön (”erbjudet belopp”) i form av fullt betalda stamaktier i bolaget utan någon kontant köpeskilling.Antalet aktier som tilldelades deltagarna i planerna var det erbjudna beloppet dividerat med det vägda genomsnittliga priset till vilket bolagets aktier handlades på Stockholmsbörsen under de tio dagarna fram till och med tilldelningsdagen. Planerna är föremål för resultatvillkor och tjänstevillkor. De krav som används för att bedöma utfallet av LTIP-programmen har en tydlig koppling till aling till affärsstrategin och därmed till bolagets långsiktiga värdeskapande. Dessa krav är för närvarande kopplade till av styrelsen fastställda mål för bolagets vinst per aktie (”EPS”). 2021-planen utökades till att inte bara omfatta högre chefer utan även andra anställda inom koncernen för att maximera aktieägarnas avkastning. Enligt 2021 års LTIP tilldelas deltagarna prestationsaktier som endast intjänas om vissa TSR-mål (Total Shareholder Return), inklusive aktiekurstillväxt, utdelningar och kapitalavkastning, uppfylls under en period av tre år. Deltagarna tilldelades också begränsade aktier som endast är föremål för tjänstevillkor. 2022-planen identifierar tre olika grupper av anställda som kan få prestationsaktier eller kontanter om vissa TSR-mål (aktier av serie 1) eller EPS-mål (aktier av serie 2) uppnås. Koncernens finansfunktion förvärvar aktier på marknaden för att överföra aktier till de anställda när villkoren för intjänande och prestationer är uppfyllda. Aktier som innehas av koncernen och som ännu inte utfärdats till anställda i slutet av rapporteringsperioden redovisas som egna aktier i bokslutet. I mars 2022 överfördes 59 671 (66 346) egna aktier till de anställda som deltog i 2019 års LTIP. Kostnader enligt 2020 års plan återfördes i slutet av 2022 eftersom EPS-målet inte uppnåddes.

102

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Förslag till disposition av resultatet

Till bolagsstämman förfogande står fritt eget kapital i moderbolaget enligt följande:

	SEK
Överkursfond	17 441 824 284
Balanserade vinstmedel	-8 967 895 582
Årets resultat	-2 010 342 670
Summa	6 463 586 032

Styrelsen föreslår att resultatet disponeras enligt följande ¹:

	SEK
Utdelning, 120 536 935 aktier x 13,5 SEK	1 627 248 623
Balanseras i ny räkning	4 836 337 409
Summa	6 463 586 032

¹) Den totala utdelningen och beloppet som överförts i ny räkning som utdelningsbara balanserade vinstmedel efter utbetald utdelning, justeras enligt antalet egna aktier som innehavs av Intrum på avstämningsdagen för utdelning.

Styrelsen föreslår att utdelningen ska lämnas genom två delbetalningar om 6,75 SEK vardera. Styrelsen föreslår den 2 maj 2023 och den 1 november 2023 som avstämningsdagar. Om årsstämman beslutar i enlighet med förslaget förväntas utdelningen utbetalas via Euroclear Sweden AB den 5 maj 2023 och den 6 november 2023.

Styrelsens motiverade yttrande avseende till årsstämman 2022 föreslagen vinstutdelning för räkenskapsåret 2022 presenteras i ett separat dokument inför årsstämman. Där framgår bl.a. att den föreslagna utdelningen är i linje med bolagets utdelningspolicy och att styrelsen, baserat på överväganden gällande verksamhetens art, omfattning och risker samt bolagets och koncernens konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt, finner att inget framkommit som gör den föreslagna utdelningen oförsvarlig.

Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att årsredovisningen har upprättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige och koncernredovisningen har upprättats i enlighet med de internationella redovisningsstandarder som avses i Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 1606/2002 av den 19 juli 2002 om tillämpning av internationella redovisningsstandarder. Årsredovisningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncernen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moderbolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen och verkställande direktören per det datum som framgår av digital signering, och föreslås bli fastställda på årsstämman den 27 april 2023.

Stockholm, enligt digital signering.

Andrés Rubio
Verkställande direktör och koncernchef

Magnus Lindquist
Styrelseordförande

Hans Larsson
Styrelseledamot

Michel van der Bel
Styrelseledamot

Andreas Näsvik
Styrelseledamot

Magdalena Persson
Styrelseledamot

Liv Fiksdahl
Styrelseledamot

Andrés Rubio
Styrelseledamot

Ragnhild Wiborg
Styrelseledamot

Vår revisionsberättelse avseende denna årsredovisning har avgivits per det datum som framgår av digital signering.

Deloitte AB

Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

103

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Revisionsberättelse

Till bolagsstämman i Intrum AB (publ)
Organisationsnummer: 556607-7581

Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen

Uttalanden

Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredovisningen för Intrum AB (publ) för år 2022. Bolagets årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 55-103 i detta dokument.

Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets finansiella ställning per den 31 december 2022 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningslagen.

Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per den 31 december 2022 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards, IFRS, så som de antagits av EU, och årsredovisningslagen.

Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovisningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen.

Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens (537/2014) artikel 11.

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Särskilt betydelsefulla områden

Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden.

Intäktsredovisning från kredithanteringstjänster

Beskrivning av risk
Intäkter från kredithanteringstjänster, vilket redovisas som intäkter från kunder i koncernens resultaträkning, genereras från ett antal olika intäktsströmmar, inklusive, men inte begränsat till, inkassotjänster, kreditoptimeringstjänster, e-handelstjänster, betaltjänster, finansiella tjänster och förvaltningstjänster. För 2022 uppgick intäkterna från kredithanteringstjänster till 11 263 miljoner SEK. Majoriteten av dessa intäktsströmmar kännetecknas av en stor mängd transaktioner som i sin tur är beroende av robusta interna processer och kontroller samt en väl fungerande IT-miljö. Beaktat den omfattande volymtransaktionsmiljön, samt postens väsentlighet sett till koncernens resultat och kassaflöde för året, gör vi bedömningen att intäktsredovisning från kredithanteringstjänster utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för intäktsredovisning av kredithanteringstjänster framgår av not 2. En specifikation av posten, inklusive en intäktsfördelning på huvudsakliga intäktsströmmar och segment, återfinns i not 4 och 5.

Våra granskningsåtgärder
Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begränsade till dessa:

• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till intäktsredovisning från kredithanteringstjänster, inkluderat, men inte begränsat till, efterlevnad av kontraktuella villkor, intäktsredovisning, fakturering, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.
• Substansgranskning på urvalsbasis av intäkter hänförliga till kredithanteringstjänster gentemot kontraktuella villkor, fakturor och inbetalade belopp.
• Analytisk granskning av poster hänförliga till intäkter från kredithanteringstjänster.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upplysningar för intäktsredovisning från kredithanteringstjänster i enlighet med IFRS.

Värdering av goodwill

Beskrivning av risk
Goodwill härrörande från rörelseförvärv utgör en betydande post i koncernens balansräkning och uppgick till 35 143 miljoner SEK per den 31 december 2022.## Posten testas för nedskrivning

Posten testas för nedskrivning på regelbunden basis, dock minst årligen, baserat på koncernens två kassagenererande enheter. Återvinningsvärdet för respektive kassagenererande enhet kontrolleras genom att jämföra det redovisade värdet av nettotillgångarna med dess nyttjandevärde, vilket i sin tur baseras på en bedömning av prognostiserade kassaflöden från respektive kassagenererande enhets kredithanteringstjänster diskonterade med en genomsnittligt vägd kapitalkostnad.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden relaterade till värderingsmodellens indata samt postens väsentlighet sett till koncernens finansiella ställning, gör vi bedömningen att värdering av goodwill utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för goodwill framgår av not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En specifikation av posten, inklusive information om respektive kassa- genererande enhet och reflektioner från det senaste genomförda nedskrivningstestet återfinns i not 11.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begränsade till dessa:

• Utvärdering av processer relaterade till goodwill, inkluderat, men inte begränsat till, budgetering, prognostisering av kassaflöden från kredithanteringstjänster samt nedskrivningstest.
• Utvärdering av koncernens kassagenererande enheter.
• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana den värderingsmodell som använts i samband med koncernens nedskrivningstest, inklusive utvärdering av underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden hänförliga till värderingsmodellens indata i form av kassaflöden från kredithanteringstjänster och den genomsnittligt vägda kapitalkostnaden som används som diskonteringsränta gentemot oberoende finansiell marknadsdata samt historiska resultat.
• Analytisk granskning av känsligheten i uppskattningar, bedömningar och antaganden som ingått i koncernens nedskrivningstest.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upplysningar för goodwill i enlighet med IFRS.

Redovisning av kreditförsämrade finansiella tillgångar

Beskrivning av risk

Koncernens investeringar i kreditförsämrade finansiella tillgångar utgör ett betydande inslag i verksamheten och redovisas som portföljinvesteringar alternativt via andelar i joint ventures i koncernens balansräkning. Per den 31 december 2022 uppgick koncernens portföljinvesteringar till 35 645 miljoner SEK, medan andelar i joint ventures uppgick till 1 174 miljoner SEK.

Koncernen tillämpar en centraliserad redovisningsmodell baserad på effektivräntemetoden i samband med redovisningen av kreditförsämrade finansiella tillgångar där redovisade värden för respektive investering utgörs av nuvärdet av prognostiserade framtida bruttokassaflöden diskonterade i enlighet med den internränta som fastställs i samband med förvärvet av underliggande tillgångar.

Förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade finansiella tillgångar redovisade som portföljinvesteringar redovisas i koncernens resultaträkning, antingen direkt som amorteringar eller som en omvärderingseffekt, medan förändringar i redovisade värden av kreditförsämrade finansiella tillgångar redovisade via andelar i joint ventures redovisas indirekt via resultatandelen från joint ventures som beräknas med hjälp av kapitalandelsmetoden.

Beaktat inslagen av uppskattningar, bedömningar och antaganden, samt investeringarnas väsentlighet sett till koncernens finansiella ställning, resultat och kassaflöde för året, gör vi bedömningen att redovisning av investeringar i kreditförsämrade finansiella tillgångar utgör ett särskilt betydelsefullt område i revisionen.

Koncernens beskrivning av redovisningsprinciper för portföljinvesteringar respektive andelar i joint ventures framgår av not 2. Kritiska uppskattningar, bedömningar och antaganden presenteras i not 3. En specifikation av koncernens portföljinvesteringar, inklusive intäkter och kostnader från portföljinvesteringar, återfinns i not 4, 5 och 15. Motsvarande specifikation för andelar i joint ventures återfinns i not 14.

Våra granskningsåtgärder

Vår revision omfattade följande granskningsåtgärder, men var inte begränsade till dessa:

• Utvärdering av processer och kontroller relaterade till kreditförsämrade finansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, intern styrning, underwriting, investeringar, redovisning, värderingar samt försäljningar, och därtill hörande kritiska IT-system och applikationer.
• Upprepningstest av systematiska monitoreringsaktiviteter som genomförs av faktiska bruttokassaflöden i syfte att bedöma rimligheten i prognostiserade framtida bruttokassaflöden för förvärvade kreditförsämrade tillgångar.
• Avstämning av redovisade värden mot underliggande tillgångsdata i relaterade IT-system och applikationer.
• Substansgranskning på urvalsbasis av faktorer som använts i samband med beräkningen av diskonteringsräntan (förvärvspris samt prognostiserade framtida bruttokassaflöden) samt av förändringar redovisade i resultaträkningen i form av amorteringar och omvärderingseffekter.
• Analytisk granskning av poster hänförliga till investeringar i kreditförsämrade finansiella tillgångar, inkluderat, men inte begränsat till, exponeringar, förändringar, marginaler, performance och den makroekonomiska omgivningen.
• Involvering av värderingsspecialister i syfte att utvärdera och utmana underliggande uppskattningar, bedömningar och antaganden som använts i samband med beräkningen av prognostiserade framtida bruttokassaflöden.
• Utvärdering av efterlevnad av redovisningsprinciper och erforderliga upplysningar för kreditförsämrade finansiella tillgångar i enlighet med IFRS.

Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen

Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 1-54 och 107-128. Även ersättningsrapporten utgör annan information. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information.

I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter.

Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovisningen upprättas och att den ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovisningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta.

Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering.

Revisorns ansvar

Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen.

En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen finns på Revisorsinspektionens webbplats: revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen.

Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar

Uttalanden

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Intrum AB (publ) för år 2022 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust.

Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret.# Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Revisorns yttrande

Grund för uttalanden

Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bolagets ekonomiska situation och att tillse att bolagets organisation är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt.

Revisorns ansvar

Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direktören i något väsentligt avseende:

• företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller
• på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovisningslagen eller bolagsordningen.

Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummelser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen.

Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenskaperna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professionella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar granskningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha särskild betydelse för bolagets situation. Vi går igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om styrelsens förslag till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust har vi granskat styrelsens motiverade yttrande samt ett urval av underlagen för detta för att kunna bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen.

Revisorns granskning av ESEF-rapporten

Uttalande

Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Intrum AB (publ) för år 2022. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering.

Grund för uttalandet

Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av ESEF-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande.

Styrelsens och verkställande direktörens ansvar

Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar

Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen.

Deloitte AB, utsågs till Intrum AB (publ)s revisor av bolagsstämman 29 april 2022 och har varit bolagets revisor sedan 29 april 2021.

Stockholm enligt digital signering
Deloitte AB
Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

---

Avstämning finansiella nyckeltal

MSEK	2022	2021
Externa kredithanteringsintäkter	10423	9726
Inkasserade belopp	13435	11818
Övriga intäkter av portföljinvesteringar	422	423
Kassaflöde från joint ventures	346	248
Kassaflödesbaserad omsättning	24626	22215
Portföljavskrivningar	-5320	-4311
Portföljomvärderingar	117	133
Justering kassaflöde joint ventures	-346	-248
Jämförelsestörande poster	408	0
Omsättning	19485	17789

---

Jämförelsestörande poster i försäljningen

	2022	2021
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar	1795	1789
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-1678	-1656
Jämförelsestörande poster, omsättning	408	0
Summa jämförelsestörande poster i försäljningen	525	133

---

Jämförelsestörande poster i rörelseresultatet

	2022	2021
Positiva omvärderingar portföljinvesteringar	1795	1789
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-1678	-1656
Jämförelsestörande poster joint ventures	-5768	-288
Jämförelsestörande poster avskrivning och nedskrivning	-585	-179
Transformationsprogram	-512	-73
Övriga jämförelsestörande poster	238	-132
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet	-6510	-538

---

Jämförelsestörande poster per resultaträkningsrad

	2022	2021
Intäkter från uppdragsgivare	408	0
Positiva omvärderingar av portföljinvesteringar	1795	1789
Negativa omvärderingar portföljinvesteringar	-1678	-1656
Kostnad sålda varor och tjänster	-1044	-299
Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader	-223	-84
Jämförelsestörande poster joint ventures	-5768	-288
Summa jämförelsestörande poster i rörelseresultatet	-6510	-538

---

MSEK	2022	2021
Andra jämförelsestörande poster per segment
Kredithanteringstjänster	-141	-17
Strategiska marknader	-834	-251
Portföljinvesteringar	-5257	-185
## Styrning och kontroll
### Förvaltningsberättelse
### Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Definitioner

Resultatbegrepp, nyckeltal och alternativa nyckeltal

Avskrivningsskvot

Periodens avskrivning på portföljinvesteringar uttryckt som procentandel av inkasserat belopp.

Avkastning portföljinvesteringar

Avkastning portföljinvesteringar är verksamhetsområdets verksamhetsresultat för perioden, exklusive verksamhet inom factoring och betalningsgarantier, omräknat till helårsbasis, som en procentandel av genomsnittligt redovisat värde på balansposten förfallna fordringar. Nyckeltalet ställer verksamhetsområdets resultat i relation till kapitalbindningen, och ingår bland koncernens finansiella mål. Under året har definitionen av genomsnittligt bokfört värde för helåret justerats till att baseras på genomsnittet av kvartalen istället för ingående och utgående bokfört värde för helåret.

Cash EBIT

Cash EBITDA minus övrig capex och ersättnings capex.

Cash EBITDA

Cash EBITDA är det justerade rörelseresultatet efter återläggning av avskrivningar på anläggningstillgångar samt portföljavskrivningar. I tillägg justeras resultatandelar från joint ventures bort och ersätts med det faktiska kassaflödet från joint ventures.

Cash EPS

Cash EBIT minus kassaflödesbaserat finansnetto och kassaflödesbaserad inkomstskatt, justerad för jämförelsestörande skattebetalningar dividerat med antal genomsnittligt utestående aktier.

Cash Return on invested capital (RoIC)

Cash EBIT dividerat med genomsnittligt investerat kapital för perioden. Genomsnittet är beräknat genom kvartalets öppningsbalans och stängningsbalans. Början av året till rapportperioden och RTM beräknas med genom ingående och utgående balans för kvartalen under perioden.

EBITDA

EBITDA är rörelseresultatet efter återläggning av avskrivningar på anläggningstillgångar.

Ersättnings capex

Det beräknade portföljinvesteringarna som krävs för att upprätthålla en stabil ERC. Beräknas genom att dividera inkasserade belopp i kvartalet med RTM MoM-multipeln.

Externa intäkter

Intäkter från Intrums externa kunder samt omsättning från fastighetsverksamheten.

Förvärvad tillväxt

Förvärvad tillväxt i kassaflödesbaserade intäkter relaterat till förvärv av koncernföretag.

Interna intäkter

Avser huvudsakligen Intäkter som betalas av segmentet Portföljinvesteringar till Kredithanteringstjänster samt Strategiska Marknader för utfört inkasseringsarbete på de portföljer som Intrum äger.

Justerad omsättning

Omsättning exklusive portföljomvärderingar och andra jämförelsestörande poster.

Justerad resultat per aktie

Periodens nettoresultat hänförligt till moderbolagets aktieägare justerat för jämförelsestörande poster hänförligt till moderbolagets aktieägare och motsvarande skattebelopp dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier för perioden.

Justerad rörelsemarginal

Justerat rörelseresultat (EBIT) i förhållande till justerad omsättning.

Justerat rörelseresultat (EBIT)

Justerat rörelseresultat (EBIT) är rörelseresultatet exklusive omvärdering av portföljinvesteringar och andra jämförelsestörande poster.

Justerat segmentsresultat

Justerat segmentsresultat är segmentsresultat exklusive omvärderingar av portföljinvesteringar och andra jämförelsestörande poster.

Jämförelsestörande poster

Väsentliga poster av engångskaraktär (andra än normala periodiseringar), omstruktureringskostnader och andra poster av engångskaraktär ingår inte i koncernens normala återkommande verksamhet. Dessa poster förväntas inte återkomma regelbundet och är därför exkluderade från de finansiella mätvärdena. Dessa poster kan inkludera men är inte begränsade till portföljinvesteringar, omstruktureringskostnader, kostnader för nedläggning av verksamhet, återföring av reserveringar som gjorts för omstrukturering eller nedläggningar, kostnadsbesparingsprogram, integrationskostnader, extraordinära projekt, avyttringar, nedskrivningar av andra anläggningstillgångar än portföljinvesteringar, kostnader för förvärv och avyttringar, rådgivarkostnader för avbrutna förvärvsprojekt, kostnader för flytt till nya kontorslokaler, uppsägnings- och rekryteringskostnader för medlemmar i koncernledningen och landschefer, samt externa kostnader för tvister och ovanliga uppgörelser. Jämförelsestörande poster specificeras eftersom de är svåra att förutsäga och har lågt prognosvärde för koncernens framtida resultatutveckling.

Kassaflöde från joint ventures

Det kassaflöde som Intrum erhållit i form av utdelningar från investeringar i icke-konsoliderade joint ventures.

Kassaflödesbaserad inkomstskatt

Betald inkomstskatt justerat för jämförelsestörande poster.

Kassaflödesbaserad omsättning

Intäkter exklusive icke-kassaflödesbaserade intäkter såsom portföljavskrivningar och resultat från joint ventures.

Nettoskuld

Nettoskulden utgörs av räntebärande skulder och pensionsavsättningar minus likvida medel och räntebärande fordringar.

Nettoskuld/Cash EBITDA

Nyckeltalet avser nettoskulden dividerad med koncernens Cash EBITDA på rullande tolv månaders basis. Måtten beräknas enligt definition i koncernens låneavtal. Nyckeltalet ingår bland koncernens finansiella mål, och är ett centralt mått för att bedöma nivån på koncernens upplåning samt är ett allmänt accepterat mått för finansiell kapacitet bland kreditgivare. Nyckeltalet redovisas beräknat enligt de definitioner som anges i villkoren för koncernens revolverande syndikerade lånefacilitet, vilket bland annat innebär att resultatandelar i icke-konsoliderade joint ventures ingår bara till den del som resultatet delats ut till Intrum och att verksamheter som förvärvats under perioden ingår på pro forma-basis under hela tolvmånadersperioden.

Omsättning

Koncernens nettoomsättning inkluderar externa kredithanteringsintäkter (rörliga inkassoprovisioner, fasta inkassoavgifter, gäldenärsarvoden, garantiprovisioner, abonnemangsintäkter osv), intäkter i verksamheten med portföljinvesteringar (inkasserade belopp minskade med periodens amortering och omvärdering) samt övriga intäkter av finansiella tjänster (avgifter och räntenetto från finansieringstjänster).

Totala portföljinvesteringar

Periodens investeringar i portföljer med förfallna fordringar, med och utan säkerhet, investeringar i fastigheter samt i joint ventures vars verksamhet är att investera i portföljer med fordringar och fastigheter.

Portföljinvesteringar – inkasserade belopp, avskrivningar och omvärderingar

Portföljinvesteringar består av portföljer med förfallna konsumentfordringar som köpts till ett pris som understiger det nominella fordransbeloppet. De redovisas till upplupen anskaffningskostnad med tillämpning av effektivräntemetoden, baserat på en inkasseringsprognos som upprättas vid förvärvstillfället för respektive portfölj. Periodens omsättning hänförlig till portföljinvesteringar utgörs av inkasserade belopp minskade med periodens avskrivning och omvärderingar. Avskrivningen är periodens minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till att inkassering sker enligt plan. Omvärdering är periodens ökning eller minskning av portföljernas nuvärde som är hänförlig till periodens förändringar i prognoser om framtida inkassering.

Redovisat segmentsresultat

Segmentsresultat för varje segment Kredithanteringstjänster, Strategiska marknader, Portföljinvesteringar och koncerngemensamt resultat.

REO

Ägda fastigheter.

Rörelsemarginal

Rörelsemarginalen utgörs av rörelseresultatet uttryckt som procentandel av nettoomsättningen.

Rörelsemarginal, segment

Rörelsemarginalen utgörs av segmentets rörelseresultatet uttryckt som procentandel av nettoomsättningen.

RTM

Rullande tolv månader, RTM, hänvisar till siffror på de senaste 12 månaderna.

RTM MoM multiple

Det kvartalsvis genomsnittligt garanterat money-on-money multiple för de senaste 12 månaderna. Beräknas genom att dividera livstids ERC för förvärvade portföljer i kvartalet med inköpspriset för förvärvade portföljer under kvartalet.

Rörelseresultat (EBIT)

Rörelseresultatet utgörs av nettoomsättningen minskad med rörelsens kostnader, såsom framgår av resultaträkningen.

Valutaeffekter

Tillväxt i kassaflödesbaserade intäkter relaterade till valutakursförändringar.

Övrig capex

Investeringar gjorda för tillväxt inom verksamheten. Till exempel IT och materiella tillgångar.

---

MSEK	2022	2021
Gemensamma kostnader	-278	-85
Summa andra jämförelsestörande poster	-6 510	-538
Justerad omsättning	18 960	17 656

MSEK	2022	2021
Intäkter	19 485	17 789
Jämförelsestörande poster	-525	-133
Justerad omsättning	18 960	17 656

MSEK	2022	2021
EBIT	154	6 475
Jämförelsestörande poster	6 510	538
Summa justerad EBIT	6 664	7 014

MSEK	2022	2021
EBIT	154	6 475
Icke-likvida poster
Avskrivningar	2 038	1 500
Portföljavskrivningar	5 320	4 311
Portföljomvärderingar	-117	-133
Nedskrivningar joint ventures	1 182	1 133
Justeringsposter för joint ventures
Justering resultat i joint ventures	4 040	-1 426
Justering kassaflöde joint ventures	346	248
Omstrukturering och IAC
Transformationsprogram	512	73
Intäkter	-408	0
Övriga jämförelsestörande poster	170	132
Cash EBITDA	13 238	12 310

MSEK	2022	2021
Ersättningscapex	-345	-5 654
Övrigt capex	-6 550	-314
Cash EBIT	6 343	6 343
Varav CMS	1 317	1 640
Varav SM	3 399	3 009
Varav PI	4 240	3 561
Varav koncerngemensamt	-2 613	-4 977
Likvida finansiella poster	-2 431	-2 013
Kassaflödesbaserad inkomstskatt	-926	-828
Konsoliderad kassaflödesbaserat resultat	2 986	3 502
Genomsnittligt antal utestående aktier	121	121
Cash EPS	24,75	28,98
Genomsnittligt investerat kapital	75 292	71 044
Cash RoIC, %	8,4 %	8,9 %

Nettoskuld

MSEK	2022	2021
Skulder till kreditinstitut	8 430	4 060
Obligationslån	46 958	44 443
Avsättningar för pensioner	141	329
Företagscertifikat	1 130	3 998
Likvida medel	-3 474	-4 553
Nettoskuld vid periodens slut	53 185	48 277
Nettoskuld/cash EBITDA på helårsbasis	4,0	3,9

107# H1 Om Intrum

H2 Styrning och kontroll

H3 Förvaltningsberättelse

H3 Finansiella rapporter

H3 Hållbarhetsinformation

H3 Års- och hållbarhetsredovisning 2022

H4 Hållbarhet

H4 Innehåll

H5 Not H 1 Om hållbarhetsredovisningen

H5 H2 Hållbarhetsstyrning

H5 H3 Intressentengagemang

H5 H4 Väsentlighetsanalys

H5 H5 Hållbarhetsmål och utfall 2022

H5 H6 Agenda 2030

H5 H7 Värdekedja

H5 H8 Väsentliga hållbarhetsfrågor och hållbarhetsdata

H5 H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen

H5 H10 EU-taxonomi

H5 H11 GRI Index

H5 Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

H2 Om Intrum

H3 Styrning och kontroll

H3 Förvaltningsberättelse

H3 Finansiella rapporter

H3 Hållbarhetsinformation

H3 Års- och hållbarhetsredovisning 2022

H3 110

H4 H 1 Om hållbarhetsredovisningen

Redovisningsprinciper Denna års- och hållbarhetsredovisning integrerar finansiell information med hållbarhetsupplysningar. Hållbarhetsredovisningen har upprättats i enlighet med Årsredovisningslagen (ÅRL) och är utformad i enlighet med Global Reporting Initiative (GRI) Standards, 2021. Redovisningen publiceras årligen och innehåller information om hur Intrum bidrar till FN:s globala utvecklingsmål och Agenda 2030. Hållbarhetsredovisningen följer det finansiella räkenskapsåret och omfattar perioden 1 januari 2022 till 31 december 2022. Årets hållbarhetsredovisning publicerades 5 april 2023. I redovisningen finns upplysningar om vår syn på hållbarhet, värdeskapande och risker kopplat till frågor som rör miljö, sociala förhållanden, personal, respekt för mänskliga rättigheter och motverkande av korruption. Styrelsen tar del av och lämnar synpunkter på Års- och hållbarhetsredovisningen och dess innehåll innan den undertecknas. Hållbarhetsredovisningen har granskats översiktligt av Intrums revisorer, se sida 127 för revisorns rapport. Redovisningen omfattar Intrum AB (publ) och vår verksamhet på 24 marknader i Europa samt Brasilien och Mauritius (se not 13, sida 86-89).

Väsentliga förändringar sedan föregående redovisningsperiod Från och med rapporteringsår 2022 följer hållbarhetsredovisningen GRI Standards 2021, se GRI Index på sidan 126. Efter synpunkter framförda från våra intressenter har vi detta år utökat antalet redovisade utsläppskategorier i scope 3 vilket medför en väsentlig skillnad i våra rapporterade utsläpp för 2022. För mer info, se sida 121-122. På grund av tolkningsfel har data från 2021 korrigerats i nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden, Antalet skuldfria individer samt i utsläppsdata. Mer info på sida 115 respektive 122.

Kontaktpersoner
Anna Fall, Chief Brand and Communications Officer
anna.fall@intrum.com
Vanessa Söderberg, Global Sustainability Director
vanessa.soderberg@intrum.com

H4 H2 Hållbarhetsstyrning

Intrums strategiska inriktning av hållbarhetsarbetet godkänns av styrelsen som också är det högst beslutande organet i hållbarhetsstyrningen. Styrelsen träffas regelbundet och avhandlar hållbarhetsrelaterade ämnen. Vid antagande av ny strategi, uppföljning av strategi, uppdatering av väsentlighetsanalys, ny lagstiftning och anslutning till nya hållbarhetsramverk är några exempel på områden som kräver styrelsens involvering. Koncernledningsgruppen lägger fram strategin för styrelsen. Koncernens hållbarhetsarbete drivs genom det globala hållbarhetsteamet vilket rapporterar till kommunikationsdirektören som ingår i koncernledningsgruppen. Bolagets Sustainability Integration Committee (SIC) ansvarar för att förenkla koordination och integration av arbetet i koncernen som helhet och att integrera hållbarhet i den dagliga affärsverksamheten. Kommittén leds av Chief Brand and Communications Officer och Global Sustainability Director. Kommittén företräds förutom dessa av representanter från våra verksamhetsområden kredithantering och portföljinvesteringar, HR, risk och regelefterlevnad samt två Managing Directors. Under 2022 låg fokus på implementering av befintlig hållbarhetsstrategi, uppdatering av hållbarhetsstrategi, uppdatering av väsentlighetsanalys samt förberedelse kring kommande lagstiftning, däribland Corporate Sustainability Reporting Directive. Vårt syfte, våra värderingar, vår mission och vision lägger grunden för Intrums hållbarhetsarbete tillsammans med vår uppförandekod och relaterade interna instruktioner och policies. Uppförandekoden omfattar våra medarbetare, samarbetspartners och leverantörer, och en särskild bilaga. Andra styrdokument som är betydande för hållbarhetsarbetet är bland annat vår hållbarhetspolicy, HR-instruktion, integritets- och dataskyddsinstruktioner, säljinstruktion, och instruktioner mot penningtvätt och terrorfinansiering. Intrums styrningsmodell utgår från en tydlig delegering och uppföljning av befogenheter och behörigheter som genomsyrar samtliga affärsområden, stabs- och kontrollfunktioner. Mer information om vår styrningsmodell och kontroll av efterlevnad av vårt interna regelverk finns i bolagsstyrningsrapporten på sidorna 44-53.

Ramverk för hållbarhetsarbetet För att bidra till ett globalt ansvarstagande inom hållbarhet är Intrum sedan 2016 undertecknare av FN:s företagsinitiativ Global Compact och dess tio principer inom mänskliga rättigheter, arbetsvillkor, miljö och anti-korruption. Global Compact-principerna härrör från FN:s allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna, internationella arbetsorganisationens deklaration om grundläggande principer och rättigheter i arbetslivet, Riodeklarationen om miljö och utveckling samt FN:s konvention mot korruption. Genom detta initiativ har vi åtagit oss att integrera Global Compact och dess tio principer i vår affärsstrategi, kultur och dagliga verksamhet och kommunicera våra framsteg. Dessa implementeras genom våra interna instruktioner såsom vår hållbarhetspolicy, vår uppförandekod och vår uppförandekod för leverantörer vars innehåll kommuniceras med berörda intressenter. Dessa styrdokument revideras årligen och fastställs av styrelsen och styr vårt arbete med hållbarhet. För mer information om vår interna styrning och kontroll, se sida 44-53. Vi stödjer också Agenda 2030 och FN:s globala utvecklingsmål. Vi har genomfört en due diligence för mänskliga rättigheter enligt FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter, samt påbörjat rapportering i enlighet med klimatriskramverket Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD). För mer information om TCFD, se sida 65-66.

Styrelsen
Koncernledning
Hållbarhetsintegrationskommittén
Global Risk & Compliance Chief Risk Officer
Global Risk & Compliance Chief Compliance Officer
Global HR Chief Human Resources Officer
Global Brand & Communications Global Sustainability Manager
Global Brand & Communications Chief Brand & Communications Officer
Global Brand & Communications Global Sustainability Director
Global CMS MD CMS Sales & Service Development
Global Portfolio Investments Global Director Alternative Assets
Managing Director Strategic Accounts
Managing Director Switzerland

Centrala hållbarhetsteamet

Översikt hållbarhetsstyrning

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 111Års- och hållbarhetsredovisning 2022

H4 H3 Intressentengagemang

Våra huvudintressenter är de som i hög grad påverkas av vår verksamhet och som har en betydande roll för vår verksamhet - kunder, uppdragsgivare, medarbetare, aktieägare och samhället. Vi interagerar dagligen med våra intressenter i olika sammanhang. Genom kontinuerliga samtal kan vi vara lyhörda inför våra intressenters förväntningar och utveckla vår verksamhet i linje med dessa. Interaktionen med intressenter sker bland annat genom enskilda samtal, i bredare diskussioner, undersökningar och enkäter. Utöver interaktion i den dagliga verksamheten genomför vi riktade hållbarhetsdialoger för att fördjupa vår förståelse av vår påverkan på intressenter. Under ledning av det globala hållbarhetsteamet genomfördes under året djupintervjuer med ett urval av våra största aktieägare, samt fokusgrupper av medarbetare. I samtalen avhandlades intressentgruppernas syn på risker och möjligheter samt förväntningar på vårt hållbarhetsarbete i dag och i framtiden. Resultatet av dialogerna har varit del i att analysera Intrums påverkan på ekonomi, miljö och människa, vilket även ligger till grund för den strategi som arbetas fram för implementering med start 2023. Under 2021 genomfördes intressentdialoger med representanter för Europeiska nätverket för konsumentskuld (European Consumer Debt Network) samt med interna intressenter med fokus på mänskliga rättigheter. Samman-taget har detta varit viktiga synpunkter för strategiarbetet som har pågått under året. Vi ser intressentdialogerna som ett givande inslag i vår verksamhet eftersom dessa möjliggör utveckling i önskad riktning och stärker vårt värdeskapande som företag.

Intrum	Intressentdialog
Intressent	Exempel på interaktioner
Kunder	Kunderna är våra uppdragsgivares kunder, de skuldsatta individer och ibland företag vi möter i vår dagliga verksamhet och vars ärenden vi tar över när de betalar för sent eller när betalning uteblir. Regelbundna kundundersökningar, daglig kontakt genom vår hemsida, e-mail, telefon och brev.
Uppdragsgivare	Våra uppdragsgivare är företag inom olika branscher som vi hjälper att få betalt. Uppdragsgivarna omfattar allt från multinationella företag till små och medelstora företag.
Exempel på väsentliga frågor	Ett personligt bemötande, att vi visar empati och kan hitta individuellt anpassade lösningar, att vi tillhandahåller användarvänliga verktyg samt erbjuder god tillgänglighet.
Hantering av frågor	Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar och vägleder oss i vårt dagliga arbete. Under 2020 togs nya principer fram kring hur vi förhåller oss etiskt gentemot våra kunder under rådande pandemi.

Samhället

Samhället är en bred intressentgrupp som omfattar medborgare och beslutsfattare, konsumenter och företag, myndigheter och organisationer, för att nämna några aktörer. Regelbunden samverkan med Europeiska Unionens instanser, regelbundet samarbete med lokala beslutsfattare, regelbundna finansiella utbildningsinitiativ. En välfungerande kreditmarknad för kreditgivare och kredittagare, att vi hjälper individer att bli skuldfria och därmed få en förbättrad levnadssituation, att vi bidrar till en sund ekonomi för företag med ett ansvarsfullt och etiskt förhållningssätt.

Två årliga undersökningar, European Payment Report bland över 10 000 företag och European Consumer Payment Report bland över 24 000 konsumenter. Dessa undersökningar ger insikter som vi också delar med oss av. Vi samverkar även med beslutsfattare på olika nivåer för en regulatorisk utveckling i önskvärd riktning.

Aktieägare

Våra befintliga och potentiella aktieägare Samtal och intervjuer med aktieägare, kvartalsrapportering inklusive roadshows, möten med aktieägare såsom bolagsstämman. Etisk hantering av kunder, ansvarsfullt val av uppdragsgivare och skuldportföljer, anti-korruption och ett minskat klimatavtryck, vårt arbete med hållbarhetsrelaterade risker. Utveckling av relevanta styrdokument, integrering av hållbarhetsrelaterade risker i processen för riskhantering. Utökning av redovisade utsläppskategorier enligt Greenhouse Gas Protocol Scope 3.

Medarbetare

Intrum har cirka 10 000 medarbetare på de 25 marknader där vi är verksamma. Årlig medarbetarundersökning MyVoice, fokusgrupper, intern kommunikationsplattform Workplace med dagliga interaktioner, dagliga löpande interaktioner och samtal. Etisk hantering av kunder, öka finansiell kunskap i samhället, Välbefinnande, arbetsmiljö och hälsa, och att arbeta på ett hållbart företag. Årlig medarbetarundersökning, global och lokal hantering i teamen av resultatet från medarbetarundersökningen.

H4 Väsentlighetsanalys

Under året påbörjades ett arbete med att uppdatera vår strategi, inklusive prioritering av väsentliga hållbarhetsfrågor. Genom intressentdialoger har vi tagit del av viktiga synpunkter som utökat förståelsen kring vår verksamhets påverkan på ekonomi, miljö och människa inklusive mänskliga rättigheter, samt vilka förväntningar våra intressenter har på vår verksamhet på kort och lång sikt. Därefter har vi gjort en intern bedömning av vår direkta och indirekta påverkan på ekonomi, människor och miljö inklusive klimat, och även beaktat finansiell påverkan per väsentlig hållbarhetsfråga. Vår bedömning är att utfallet linjerar med tidigare identifierade områden, och detta arbete fortlöper under 2023. Arbetet har förberetts genom det globala hållbarhetsteamet och hållbarhetskommittén och ligger till grund för den strategi som koncernledningsgruppen under 2023 presenterar för styrelsen. I och med de uppdateringar som skett i rapporteringsramverket GRI Standards samt kommande rapporteringsstandard på EU-nivå planerar vi att utveckla denna process kommande år.

Fokusområden och väsentliga hållbarhetsfrågor

• Främja hållbara betalningar
• Respekterad aktör med högt förtroende
• Växa genom att göra skillnad
  • Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder
  • Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
  • Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
  • Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
  • Sunda transaktioner
  • Öka finansiell kunskap i samhället
  • Anti-korruption
  • Minskat miljöavtryck
  • Ansvarsfull värdekedja och partnerskap
  • Datasäkerhet
  • Relationer med beslutsfattare och organisationer
  • Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare
  • Mångfald och inkludering

Om Intrum
Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation

112
Års- och hållbarhetsredovisning 2022

H5 Hållbarhetsmål och utfall 2022

De fem hållbarhetsaspekter som står i fokus för vår strategi är etisk inkasso, sund ekonomi för våra uppdragsgivare, välbefinnande bland våra medarbetare, mångfald och inkludering, samt minskat miljöavtryck.

Strategiska hållbarhetsmål

| Fokusområde | Strategiskt hållbarhetsmål 2020-2023 | Utfall 2022 # Om Intrum

Styrning och kontroll
Förvaltningsberättelse
Finansiella rapporter
Hållbarhetsinformation
114Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Vi har en viktig roll att spela i ett välfungerande finansiellt ekosystem, där företag får betalt för sitt arbete och privatpersoner får tillbaka kontrollen över sin ekonomi. Vi ser det också som vårt ansvar att arbeta proaktivt och sprida kunskap till både uppdragsgivare, kunder och samhället i stort om frågor som rör en sund ekonomi, samt att hjälpa till att driva utvecklingen av en etisk inkassobransch. Intrums aktie är noterad på Nasdaq Stockholm sedan juni 2002. Sedan januari 2014 ingår aktien i Nasdaq Stockholms Large Cap-lista, med bolag som har ett börsvärde över en miljard euro. Genom att generera positiva finansiella resultat och agera ansvarsfullt kan vi skapa förutsättningar för långsiktig avkastning för våra aktieägare.

Överblick av hållbarhetsaspekter och huvudsaklig påverkan i värdekedjan

H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder
H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
H8.4 Sunda transaktioner
H8.5 Öka finansiell kunskap i samhället
H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
H8.7 Mångfald och inkludering
H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare
H8.9 Anti-korruption
H8.10 Datasäkerhet
H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer
H8.12 Minskat miljöavtryck
H8.13 Ansvarsfull värdekedja och partnerskap

H8.1 Etisk inkasso genom respektfullt bemötande av kunder

Vår påverkan handlar främst om vår förmåga att hjälpa individer ur skuld, en förutsättning för att fullt ut kunna delta i ekonomin. En viktig del i detta är att bemöta våra kunder med empati och respekt för den enskilde individens situation, något vi fäster stor vikt vid. Detta gäller både hur vi kommunicerar gentemot kunder, men också hur vi hanterar ärenden. För oss är detta en grundförutsättning för att våra uppdragsgivare ska anförtro oss deras viktigaste tillgång – deras kunder.

Vi vägleds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som leder oss i vårt dagliga arbete och i bemötande av såväl kunder som våra andra intressenter. Vi har också formaliserat principer kring hur vi förhåller oss gentemot våra kunder i vår interna instruktion ”respektfullt bemötande av kunder”.

Under året har vi börjat mäta kundnöjdhet på ett enhetligt sätt i våra marknader. Detta mäts genom en undersökning som våra kunder har möjlighet att delta i efter att de har varit i kontakt med oss. Kundnöjdheten mäts genom ett index på en skala från 1-5 där årets globala genomsnitt uppgick i 4.2.

Sedan utvecklingen av våra värderingar 2017 mäter vi i vår årliga medarbetarundersökning i vilken grad våra medarbetare upplever att vi lever våra värderingar, vilket fångas i vårt kultursindex. I den senaste undersökningen nådde vi 85 i vårt kulturindex. Medarbetarundersökningen genomförs bland alla medarbetare och hade 87 procent svarsfrekvens vilket är något lägre jämfört med föregående år (91).

Genom att hjälpa våra kunder att hitta en lösning för att bli skuldfria så hjälper vi dem tillbaka till en sund privatekonomi. Vi mäter årligen det totala antalet skuldärenden där vi har hjälpt våra kunder att hitta en lösning för att reglera ärendet. Med start 2020 mäter vi också antalet kunder som vi har hjälpt att bli skuldfria.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod
• Respektfullt bemötande av kunder

Företagsspecifika nyckeltal - Etisk inkasso

	2022	2021	2020	2019
Värderingsindex (0–100)	85	85	82	80
Antalet slutbetalda skuldärenden (miljoner)	1	8,7	8,0	2
Antalet kunder som blivit skuldfria (miljoner)	1	4,2	4,1	2
Kundnöjdhetsindex	4,2

1) Definitionen av nyckeltalen Antalet slutbetalda skuldärenden och Antalet kunder som blivit skuldfria har justerats med ny definition kring typer av fall som inkluderas och exkluderas, vilket gör att utfall 2021 inte kan jämföras mot föregående år.
2) På grund av tolkningsfel har data för 2021 beräknats om och justerats. Felet relaterar till uppdaterad definition kring vilka typer av fall som inkluderas och exkluderas. Effekten av detta resulterade i att 2021 siffror har korrigerats från 10,1 till 8,0 miljoner för antal slutbetalda skuldärenden samt från 4,2 till 4,0 miljoner för antalet kunder som blivit skuldfria.

H8.2 Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer

För oss är det viktigt att samarbeta med uppdragsgivare som delar våra värderingar om god affärsetik. Våra uppdragsgivare och portföljer utgör kärnan av vår värdekedja, och därför väljer vi våra uppdragsgivare och portföljer med omsorg. Det innebär i praktiken att vi väljer bort uppdragsgivare eller portföljer vars fakturor saknar legal grund, som använder oetiska utlåningsvillkor eller offensiva försäljningsmetoder, eller av andra skäl inte anses etiska.

Vår säljinstruktion stipulerar de kriterier för hur vi väljer våra uppdragsgivare och portföljer. Innan vi inleder ett samarbete med en uppdragsgivare, utförs en granskning enligt dessa kriterier.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod
• Säljinstruktion

H8.3 Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

Kärnan av vår verksamhet handlar om att hjälpa företag att få betalt för sina varor och tjänster som de har sålt. Vi erbjuder våra uppdragsgivare en långsiktig partner som möjliggör utveckling och tillväxt. Vi strävar efter att erbjuda våra uppdragsgivare god service och tillhandahålla användarvänliga lösningar.

Vårt dagliga arbete leds av våra värderingar Empathy, Ethics, Dedication och Solutions. Vår uppförandekod inkorporerar våra värderingar som vägleder oss i vårt dagliga arbete och bemötande av såväl uppdragsgivare som våra andra intressenter.

För att förstå hur vi kan utveckla vårt sätt att arbeta genomförs varje år en oberoende undersökning i syfte att få fram ett nöjdhetsindex. Enligt den senaste undersökningen, som genomfördes hösten 2022, uppgick detta index till 76.

Genom att hjälpa våra uppdragsgivare att få betalt för sina varor och tjänster genom att agera som ombud eller köpa portföljer så bidrar vi med finansiellt värde för dem. Vi följer detta finansiella värde, det vill säga hur mycket pengar vi inkasserat för våra uppdragsgivares räkning inom våra kredithanteringstjänster, samt värdet på de portföljer som vi har köpt från uppdragsgivare och därmed frigjort från deras balansräkningar.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod

Företagsspecifika nyckeltal – Sund ekonomi för våra uppdragsgivare

	2022	2021	2020	2019
Nöjdhetsindex uppdragsgivare (0–100)	76	77	75	73
Finansiellt värde skapat för våra uppdragsgivare (miljarder SEK)	89	75	77	67

H8.4 Sunda transaktioner

Ett växande problem i samhället är penningtvätt, och som aktör i finansbranschen som hanterar betalningar så löper vi risk för att drabbas. Vi granskar transaktioner som sker inom ramen för vår verksamhet regelbundet, och misstänkta transaktioner rapporteras till behörig myndighet.

Viktiga interna styrdokument

• Instruktion för motverkande av penningtvätt, finansiering av terrorism och sanktioner

Företagsspecifika nyckeltal - Sunda transaktioner

	2022	2021	2020	2019
Antal granskade fall	6 835	3 279	2 269	1 614
Antal anmälda fall	20	19	7	10

3) Avvikelsen gentemot föregående år beror på den ryska invasionen av Ukraina. Alla transaktioner som skulle kunna ha koppling till Ryssland granskades.

H8.5 Öka finansiell kunskap i samhället

Överskuldsättning handlar om personer som upplever sig ha ständigt återkommande problem med att inte kunna betala för de varor och tjänster som de köpt. I vissa länder respektive grupper är kunskapen om privatekonomi och konsekvenserna av att betala på kredit låg, och hos många privatpersoner finns det en önskan om att lära sig mer om dessa frågor redan i ung ålder. Vi ser det som en möjlighet och vårt ansvar att bidra till en höjd kunskapsnivå kring en sund ekonomi genom att aktivt dela med oss av vår kunskap inom ramen för vår dagliga verksamhet och genom riktade utbildningsinitiativ. Vi genomför en rad olika utbildningsinitiativ runt om på våra olika marknader.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod

Företagsspecifika nyckeltal – Utbildningsinitiativ

Land	Beskrivning
Danmark	Genomfört lektioner för att utbilda högstadieelever.
Lettland	Genomfört presentationer i skolor för att öka finansiell kunskap för elever.
Litauen	Genomfört presentationer i skolor för att öka finansiell kunskap för elever.
Norge	Finansiellt stöd och samarbete med norska Röda Korset i ett initiativ där vi utbildat personer som lämnat fängelse kring privatekonomi.
Spanien	Genomfört workshops för studenter med syfte att öka kunskapen kring privatekonomi.
Sverige	Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för gymnasieelever kring frågor kopplade till kredit och skuldsättning.
Ungern	2017 lanserade vi den årliga tävlingen ”Zsebpénzügyes (fickpengar)” för gymnasieelever där de får pröva sina kunskaper i finansiell utbildning och privatekonomi.
Österrike	Spendido är ett interaktivt digitalt läroverktyg för ungdomar 12-18 år där de lär sig om frågor kopplade till kredit och skuldsättning.

H8.6 Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag

Vi vet att sena betalningar får negativa konsekvenser för företag. Genom våra betaltider till leverantörer har vi en direkt påverkan, och vi arbetar även proaktivt för att indirekt korta betaltiderna gentemot företag och på så vis bidra till deras utveckling och tillväxt. Detta genom olika aktiviteter med målet att korta betaltider för företag.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod

H8.7 Mångfald och inkludering

Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att behandla alla anställda med respekt och för att ge alla lika utvecklingsmöjligheter.# H1
Vi är övertygade om att ett mångkulturellt företag byggt på mångfald, jämlikhet och inkludering gör oss mer lyhörda för våra kunders och kunders övergripande behov och möjliggör innovation och utveckling av rätt lösningar för varje ny situation. Med verksamhet i 25 länder och 38 talade språk bland våra medarbetare, och 91 nationaliteter i vår medarbetarstyrka är vi stolta över att vara ett mångkulturellt företag. Som arbetsgivare gör vi vårt yttersta för att alla våra medarbetare behandlas respektfullt och ges lika möjligheter till utveckling. All information om medarbetare baseras på det totala antalet fulltidsmedarbetare, FTE’s bortsett från personalomsättning som baseras på Antal medarbetare. Data sammanställs i slutet av rapportperioden, per 31 december 2022. I antalet visstidsanställda ingår alla lärlingar, praktikanter och anställda med visstidsanställning. Tillsvidareanställda omfattar alla ordinarie anställda med kontrakt utan slutdatum, inklusive säsongsanställda.

Viktiga interna styrdokument
* Uppförandekod
* HR-instruktion

GRI 102-8 Information om medarbetare

Antalet medarbetare per kontraktstyp och kön

Kön	Tillsvidare	Visstid	Total
Kvinnor	5 916	373	6 289
Män	3 809	151	3 960

Kön	Heltid	Deltid	Total
Kvinnor	5 380	909	6 289
Män	3 780	180	3 960

GRI 405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare

	2022	2021	2020	2019
Könsfördelning ledningsgrupp 1
Kvinnor	31%	20%	27%	18%
Män	69%	80%	73%	82%
Könsfördelning styrelse
Kvinnor	38%	38%	33%	33%
Män	62%	62%	67%	67%
Könsfördelning medarbetare
Kvinnor	61%	61%	63%	62%
Män	39%	39%	37%	38%

1) Per den 31 December 2022

Fördelning av chefsposition med hänsyn till kön och ålder

Åldersgrupp	Kön	Andel
<30	Kvinna	3%
<30	Man	1%
30–39	Kvinna	14%
30–39	Man	15%
40–49	Kvinna	22%
40–49	Man	21%
50+	Kvinna	11%
50+	Man	14%
Totalt		100%

GRI 2-7 Medarbetare

Land	Tillsvidare	Visstid	Heltid	Deltid
Belgien	86	0	76	10
Brazilien	33	0	33	N/A
Danmark	154	5	146	13
Estland	11	0	9	2
Finland	449	19	426	43
Frankrike	469	43	473	38
Grekland	1 520	187	1 699	8
Irland	42	3	42	3
Italien	760	21	700	81
Lettland	317	4	314	7
Litauen	526	5	520	11
Mauritius	158	0	157	1
Nederländerna	126	9	78	57
Norge	503	5	482	26
Polen	319	95	379	35
Portugal	234	6	229	11
Rumänien	156	3	143	16
Schweiz	190	10	158	42
Slovakien	72	1	54	19
Spanien	1 870	21	1 376	515
Storbritannien	375	18	358	35
Sverige	391	2	392	1
Tjeckien	57	12	60	9
Tyskland	375	53	351	77
Ungern	495	2	472	25
Österrike	39	0	34	5
Total	9 725	524	9 161	1 089

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
116 Års- och hållbarhetsredovisning 2022

GRI 2-8 Arbetare som inte är anställda

Arbetstyp	FTE	%
Kontraktsarbetare	2 225	18%
Medarbetare	10 249	82%
Total	12 474	100,0%

Uppdragstyp	FTE	%
Konsult	1 525	68%
Kontrakt	704	32%
Övrigt	5	0%
Total	2 233	100,0%

Funktion	FTE	%
IT	745	33%
Operations	730	33%
Legal	343	15%
Credit Management Services Secured	252	11%
Finance	56	3%
HR	49	2%
Credit Management Services	29	1%
Risk & Compliance	11	1%
Data & Analytics	9	0%
Brand & Communications	5	0%
Internal Audit	3	0%
Portfolio Investments	1	0%
Total	2 233	100,0%

Företagsspecifikt nyckeltal – Talade språk

Vi talar och kan betjäna våra kunder och uppdragsgivare på 38 olika språk i de 25 marknader där vi är verksamma.

	2022
Antal talade språk	38

Lista över talade språk bland medarbetare
* Albanska
* Arabiska
* Bosniska
* Danska
* Dari
* Engelska
* Estländska
* Finska
* Flamländska
* Franska
* Grekiska
* Hindustai
* Holländska
* Italienska
* Kantonesiska
* Katalanska
* Kurdiska
* Lettiska
* Litauiska
* Norska
* Persiska
* Polska
* Portugisiska
* Punjabi
* Romska
* Rumänska
* Ryska
* Serbiska
* Serbokroatiska
* Slovakiska
* Spanska
* Svenska
* Tamil
* Tjeckiska
* Turkiska
* Tyska
* Ukrainska
* Ungerska

Företagsspecifikt nyckeltal – Nationaliteter bland medarbetare

	2022
Antal olika nationaliteter	91

Lista över nationaliteter bland medarbetare
* Albanien
* Algeriet
* Angola
* Argentina
* Armenien
* Australien
* Azerbajdzjan
* Bangladesh
* Belarus
* Belgien
* Bolivia
* Bosnien och Hercegovina
* Brasilien
* Bulgarien
* Chile
* Colombia
* Danmark
* Dominikanska republiken
* Ecuador
* Egypten
* Ekvatorialguinea
* El Salvador
* Elfenbenskusten
* Estland
* Filippinerna
* Finland
* Frankrike
* Gabon
* Ghana
* Grekland
* Guinea-Bissau
* Honduras
* Indien
* Indonesien
* Iran
* Irland
* Italien
* Jamaica
* Kamerun
* Kanada
* Kazakstan
* Kenya
* Kina
* Komorerna
* Kosovo
* Kroatien
* Kuba
* Lettland
* Libanon
* Litauen
* Madagaskar
* Malawi
* Marocko
* Mauritius
* Mexiko
* Moçambique
* Moldavien
* Mongoliet
* Nederländerna
* Nigeria
* Norge
* Pakistan
* Peru
* Polen
* Portugal
* Republiken Nordmakedonien
* Rumänien
* Ryssland
* Saudiarabien
* Schweiz
* Serbien
* Slovakien
* Slovenien
* Spanien
* Sri Lanka
* Storbritannien
* Sverige
* Tjeckien
* Togo
* Republiken Trinidad och Tobago
* Tunisien
* Turkiet
* Turkmenistan
* Tyskland
* Ukraina
* Ungern
* Uruguay
* Venezuela
* Zambia
* Zimbabwe
* Österrike

H8.8 Attrahera och bevara talanger inklusive välbefinnande hos medarbetare

Vår förmåga att attrahera och bevara talanger går hand i hand med välbefinnandet bland våra medarbetare. För att attrahera och utveckla talanger inom bolaget främjar vi intern rörlighet och arbetar aktivt med att tydliggöra interna karriärvägar. Att våra medarbetare har tillräckliga resurser, kunskaper och möjligheter att utföra sitt arbete är grundläggande och vi arbetar kontinuerligt för att säkerställa att vi möter varje individs behov i detta avseende. Hos oss ska alla medarbetare kunna åtnjuta sina grundläggande fri- och rättigheter.

Viktiga interna styrdokument
* Uppförandekod
* HR-instruktion

GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning

	2022	2021	2020	2019
Antal nyanställningar	2439	2 310	2 096	3 634
Personalomsättning	22%	22%	21%	26%

Nyanställningar
| | Total |
| ----- | ----- |
| Åldersgrupp | |
| <30 | 966 |
| 30-39 | 742 |
| 40-49 | 469 |
| 50+ | 262 |
| Total | 2 439 |
| Kön | |
| Kvinna| 1 476 |
| Man | 963 |
| Total | 2 439 |

Personalomsättning
| | Total |
| ----- | ----- |
| Åldersgrupp | |
| <30 | 785 |
| 30-39 | 748 |
| 40-49 | 426 |
| 50+ | 246 |
| Total | 2 205 |
| Kön | |
| Kvinna| 1 310 |
| Man | 895 |
| Total | 2 205 |

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation
117 Års- och hållbarhetsredovisning 2022

GRI 401-1 Nyanställda och personalomsättning

Land	Antal nyanställningar	Andel nyanställningar	Antal avslutade anställningar	Total personalomsättning
Belgien	12	0%	16	16%
Brasilien	19	1%	26	78%
Danmark	32	1%	34	21%
Estland	0	0%	13	60%
Finland	65	3%	83	17%
Frankrike	81	3%	94	18%
Grekland	581	24%	163	12%
Irland	10	0%	27	54%
Italien	131	5%	44	6%
Lettland	96	4%	92	27%
Litauen	203	8%	239	42%
Mauritius	86	4%	92	69%
Nederländerna	4	0%	17	12%
Norge	57	2%	150	26%
Polen	101	4%	80	20%
Portugal	69	3%	70	31%
Rumänien	70	3%	112	65%
Schweiz	28	1%	33	15%
Slovakien	4	0%	11	12%
Spanien	296	12%	380	20%
Storbritannien	197	8%	143	43%
Sverige	94	4%	80	19%
Tjeckien	5	0%	10	14%
Tyskland	92	4%	78	18%
Ungern	98	4%	102	18%
Österrike	11	0%	16	37%
Total	2 439		2 205	22%

GRI 404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd

	2022
Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd	32

GRI 2-30 Kollektivavtal

	2022	2021	2020	2019
Andel medarbetare som omfattas av kollektivavtal	48%	52 %	46%	>60%

För anställda som saknar kollektivavtal upprättas anställningsavtal med anställningsvillkor mellan den anställda och oss som organisation.

Företagsspecifika nyckeltal – Välbefinnande bland medarbetare

	2022	2021	2020	2019
Engagemangsindex bland medarbetare (1–100)	80	81	79	76
Sjukfrånvaro	5%	5%	6%	7%

1) Det strategiska beslutet att lämna utvalda marknader, särskilt Brasilien, Estland, Lettland, Litauen och Rumänien har bidragit till högre omsättningsnivåer och minskad anställning på dessa marknader. Det makroekonomiska läget och dess inverkan på levnadskostnader, starkt konkurrenslandskap och omstrukturering har också påverkat personalomsättningen i ett antal marknader.

H8.9 Anti-korruption

Som aktör på 25 marknader är vi precis som andra företag exponerade mot korruptionsrisker i vår verksamhet. Det är en självklarhet för oss att ha noll- tolerans mot korruption, och vår uppförandekod samt instruktion mot mutor och korruption vägleder våra medarbetare och andra som representerar företaget i hur vi ska agera för att hantera denna risk. Vi gör årligen en övergripande utvärdering av korruptionsrisker i hela vår verksamhet vilken inkluderar följande kategorier: risker kopplade till uppdragsgivare i respektive bransch, geografiska risker, interna risker, implementeringsrisker. På övergripande nivå klassas riskerna som medel. Inga signifikanta risker har identifierats, men hög risk har identifierats i relation till vår verksamhet i Brasilien; och till outsourcade aktiviteter och externa samarbetspartners utanför Europa på grund av geografiska risker.

Viktiga interna styrdokument
* Instruktion mot korruption och mutor
* Uppförandekod

GRI 205-3 Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder

	2022	2021	2020	2019
Bekräftade fall av korruption och vidtagna åtgärder	0	0	0	0

GRI 205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker

	2022	2021	2020	2019
Andel verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker	100%	100%	100%	100%

Företagsspecifikt nyckeltal – Visselblåsarkanal

	2022	2021	2020	2019
Antal fall i visselblåsarkanalen ”Code of Conduct Hotline” som har lett till vidtagen åtgärd	6	8	3	2

Under 2022 ledde sex rapporterade incidenter i vår visselblåsarkanal till vidare åtgärder. Fyra rapporter berörde HR-relaterade händelser som bland annat lett till omplaceringar och lokala förbättringsåtgärder. Ett ärende berörde bedrägeri som ledde till avstängning av en medarbetare. Ett annat fall berörde överträdelse av vår interna anti-korruptions policy av medarbetare som ledde till reprimand.

H8.10 Datasäkerhet

Baserat på den stora mängd data vi hanterar om kunder och uppdragsgivare är informationssäkerhet och datahantering en av våra viktigaste hållbarhetsfrågor. Vi har både ett juridiskt och etiskt ansvar att handha känsliga uppgifter på ett sätt som garanterar respekt för den personliga integriteten, och som tar hänsyn till den mänskliga rättigheten om frihet från otillåten inblandning i privatlivet.# H8.11 Relationer med beslutsfattare och organisationer

Såväl nationellt som internationellt är vi engagerade i dialoger med lagstiftare, myndigheter och branschorganisationer. Att aktivt delta i debatten om aktuella branschfrågor, och bidra till utvecklingen av nya regelverk inom kredithantering ser vi som en av våra viktigaste uppgifter som samhällsmedborgare. På så sätt driver vi utvecklingen av vår bransch i en mer hållbar riktning framåt.

Viktiga interna styrdokument

• Uppförandekod
• GRI 2-28 Medlemsorganisationer

Land	Förening/Medlemsorganisation
Globalt	• FENCA - Federation of European National Collection Associations
Belgien	• Socrem: Industry association. • UNIZO - Union of Independent Entrepreneurs • UCM - Association for SMEs
Danmark	• Danish Collection Companies’ Branch Organization. • The Danish Chamber of Commerce
Finland	• Finnish debt collection company association • Luottoalan asiantuntijat ry: Association of Credit Industry Experts
Frankrike	• AFDCC - French Association of Credit Managers. • FIGEC - The National Federation of Business information, Debt collection • L’Entreprise des possibles: Human and nancial resources. • Cresus Association
Grekland	• Hellenic Loan Servicers Association: Banking debt receivables management • Hellenic-Swedish Chamber of Commerce.
Italien	• UNIREC - Credit Collection Italian Association • Forum UNIREC – Credit Servicers and Consumers’ Associations.
Lettland	• Finance Latvia association • Latvian debt collection agencies association • Latvian chamber of commerce
Litauen	• Lithuanian bank association • Lithuanian debt collection agencies • Swedish Chamber of Commerce in Lithuania
Nederländerna	• AFM - Dutch Authority for the Financial Markets • VFN - Dutch Finance Houses’ Association • NVI - Dutch Association of Debt Collection Companies
Norge	• Finans Norge
Poland	• ZPF - The Association of Financial Companies in Poland • Leviathan Confederation
Portugal	• APERC - Credit collections association • CLS - Swedish-Portuguese Chamber of Commerce • CCPH - Dutch Portuguese Chamber of Commerce
Rumänien	• AMCC - Association of Commercial Debt Management
Schweiz	• Inkasso Swiss: the Swiss debt collection association
Slovakien	• ASINS - Asociácia slovenských inkasných spoločností • Swedish Chamber of Commerce in Slovakia
Spanien	• Angeco - National Debt Collection Companies Association • ASCOM -National Compliance Association • AEFI - National Fintech Association • Alastria - Innovation and Blockchain Association • Asva - Rental Property Association
Sverige	• Svensk Inkasso
Storbritannien	• Lending Standards Board • Credit Services Association • Money Advice Liaison Group
Tjeckien	• AIA – Czech Association of Collection Agencies
Tyskland	• Bundesverband Deutscher Inkasso-Unternehmen • Bundesvereinigung Kreditankauf und Servicing e.V. • Deutsche Kreditmarkt-Standards e.V. • Bankenfachverband e.V. • Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. • BEMD - Bundesverband der Energiemarktdienstleister e.V. • Schwedische Handelskammer in der Bundesrepublik Deutschland e.V.)
Ungern	• Swedish Chamber of Commerce • American Chamber of Commerce • National Association of Financial Enterprises • Hungarian Credit Management Association • Hungarian Service. and Outsor. Association • National association of Hungarian Mangagers
Österrike	• IVÖ - Austrian Collection Association

Företagsspecifikt nyckeltal - Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare

| Land | Beskrivning # GRI 2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar

	2022	2021
Antal bötesfall	2
Antal Icke-monetära sanktioner	5
Finansiellt värde bötesfall (EUR)	41 750	40 000

Allvarlighetsgrad har bedömts utifrån antalet kunder som exponeras och/ eller den lokala organisationens ekonomiska inverkan.

Ungern
a) Myndighetsärenden baserat på två kundklagomål. Det ena för behandling av personuppgifter utan rättslig grund (på grund av lagstadgad preskriptionstid) och det andra för överträdelse av ansvarsskyldigheten för att ha raderat registrerade kunduppgifter som borde ha bevarats i fem år, sammantaget 40 000 EUR.
b) Myndighetsärende baserat på ett misstag i verksamheten vilket föranledde fördröjning i att besvara dataskyddsmyndigheten i tid, 750 EUR.
c) Uppföljning av anti-penningtvätt rutiner inom lokalt fastighetsförvaltningsbolag av lokal skattemyndighet som föranledde en icke-offentlig varning. Åtgärder vidtagna.

Finland
a) Anmärkning erhållen angående bolagets skyldighet att erbjuda förlängd betalningstid som krävs för kunden på grund av postförsening.
b) Anmärkning erhållen på grund av storlek på avgifter i B2B-betalningsplaner (måste differentieras efter kapitalbelopp).

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

H8.12 Minskat miljöavtryck

Klimatförändringarna är en av vår tids allra största utmaningar. Näringslivet spelar en viktig roll i att minska miljö- och klimatpåverkan, och vi ser det som vårt ansvar att minimera vår inverkan där vi har möjlighet. 2018 var startår för att mäta klimat- och miljöavtryck från vår verksamhet i scope 1, 2 och 3 enligt Greenhouse Gas Protocol. Efter synpunkter från våra intressenter samt genomförd GHG-kartläggning har vi under året utökat antalet redovisade utsläppskategorier, framförallt i Greenhouse Gas Protocols Scope 3 och i viss mån i Scope 1. Från att tidigare ha mätt affärsresor i scope 3 har vi nu lagt till följande kategorier av utsläpp som anses relevanta för att få en mer heltäckande bild av våra totala utsläpp: tjänsteresor, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, kaffe och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet. Från att tidigare ha mätt utsläpp från egna tjänstebilar i Scope 1 har vi lagt till kategorin läckage av kylmedel från våra kontor och serverhallar. Därmed har våra utsläpp i Scope 1 ökat något jämfört med föregående år. Våra utsläpp i Scope 2 har under året minskat med -14% tack vare energieffektiviserande åtgärder, såsom minskad kontorsyta som resultat av fortsatt stor andel hemmaarbete samt högre grad av förnyelsebar elektricitet från 49% till 64%. Då vi utökat vår kartläggning av Scope 3 har våra utsläpp i denna kategori ökat från 2 330 ton till 14 865 ton. I jämförelse med samma utsläppskategorier som redovisades 2021 så har våra utsläpp ökat med motsvarande 10% från 5 947 ton till 6 551 ton. Detta efter ökat resande efter pandemins avtagande utveckling.

Redovisningsprinciper för växthusgasutsläpp

Data för att beräkna våra utsläpp av växthusgaser i scope 1, 2 och 3 har samlats in från de kontor som har ingått i koncernen under minst 6 månader av året. Växthusgasutsläpp rapporteras i enlighet med GHG-protokollet (Greenhouse Gas Protocol). Växthusgasutsläppen beräknas och rapporteras som koldioxidekvivalenter (CO₂e) och inkluderar följande gaser och kemikalier: koldioxid (CO₂), metan (CH₄), dikväveoxid (N₂O), fluorerade kolväten (HFC) och perfluorer väten (PFC).

Scope 1: Utsläpp från ägda tjänstebilar beräknas genom distansbaserad metod där körda kilometer multipliceras med emissionsfaktorer beroende på fordonstyp och bränsletyp, erhållna av Department for Environment, Food and Rural Affairs (DEFRA). Efter utökad kartläggning lades läckage av köldmedier till som ny kategori i Scope 1. Uppmätt läckage multipliceras med lämpliga emissionsfaktorer vilka erhålls av DEFRA och EPA (United States Environmental Protection Agency). För delar av fordonsflottan uppskattas körda kilometer och tillhörande bränsleförbrukning utifrån avtalade kilometer i leasingavtal.

Scope 2: Energi (el, värme och kyla) på våra kontor samlas in genom fakturor i kWh, multiplicerat med landsgenomsnittliga emissionsfaktorer för platsbaserade (location-based) utsläpp, erhållna av Association of Issuing Bodies (AIB). För marknadsbaserade utsläpp återspeglas leverantörsspecifika faktorer och inköpta förnybara energiinstrument i de utsläppsfaktorer som används i beräkningen. En mindre del av den underliggande energiförbrukningen uppskattas utifrån genomsnittlig förbrukning per marknad som har rapporterats.

Scope 3: Merparten av utsläppen i kategorin Tjänsteresor, inklusive leasade tjänstebilar och hotellnätter, baseras på data som redovisas av resebyråer. En mindre del uppskattas utifrån resekostnader eller avtalade kilometer i leasingavtal. Aktivitetsdata multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA. Under 2022 har vi utökat kartläggningen av våra utsläpp att följa upp och rapportera, detta resulterade i att ytterligare kategorier av utsläpp nu ingår i redovisningen för 2022. Utsläpp i kategorin köpta varor och tjänster baseras på fakturor för papper, kaffe och te. Merparten av IT-utrustningen beräknas genom att multiplicera antalet inköpta varor, erhållna från den centrala IT-inköpsplattformen, vilket sedan multipliceras med emissionsfaktorer tillhandahållna av leverantören per produkt. Mindre IT-utrustning estimeras och beräknas med en emissionsfaktor erhållen av DEFRA för kg/mindre elektronik. Utsläpp från våra hyrda datacenter (Upstream leased assets) tillhandahålls av vår huvudleverantör och baseras på emissionsfaktorer för el från DEFRA. Utsläppen i kategorin Anställdas pendling beräknas utifrån en intern undersökning av anställdas pendlings- och distansarbetsvanor. Beräkningen grundar sig på genomsnittligt antal dagar arbetade på kontor per vecka, genomsnittlig distans till och från arbete, typ av transportmedel, relevant emissionsfaktor från DEFRA, samt ett antagande av i genomsnitt 48 arbetsveckor per år. Slutligen beräknas bränsle- och energirelaterade aktiviteter genom energiförbrukning rapporterat i Scope 2 som multipliceras med emissionsfaktorer från DEFRA som även innefattar indirekta utsläpp kopplat till framställning av bränsle samt generering och transport av energi som förbrukas. Att uppskatta Scope 3-utsläpp är förknippat med viss osäkerhet på grund av begränsningar i tillgänglighet och exakthet av primärdata, varför de redovisade siffrorna inte ska betraktas som exakta mätningar. Vi har identifierat ytterligare kategorier av utsläpp som relevanta för vår verksamhet; Uppströms/nedströms transport och distribution, slutbehandling av sålda produkter (skickade brev), avfall som genereras på våra kontor samt investeringar. För att säkerställa korrekthet, fullständighet och jämförbarhet har vi påbörjat intern rapportering av dessa kategorier men valt att exkluderat dessa i rapporteringen för 2022. Vi har för avsikt att komplettera vår nuvarande rapportering med dessa framöver efter att ha etablerat mer robusta processer, tydligare definitioner samt etablerad best practice kring datainsamling och beräkning av dessa utsläpp. I vår GHG-kartläggning har följande Scope 3-kategorier bedömts som icke materiella för vår verksamhet och redovisas därför inte; kapitalvaror, förädling av sålda produkter, användning av sålda produkter, nedströms leasade tillgångar och franchiseavtal.

Viktiga interna styrdokument

• Miljöinstruktion
• Resepolicy
• Instruktion för tjänstebilar
• Uppförandekod

Scope 1 omfattar utsläpp från bilar som vi äger, samt från och med 2022 även läckage av kylmedel i våra kontor och serverhallar. Scope 2 avser utsläpp från energi förbrukning i våra kontor och omfattar elförbrukning, värme och kyla. Scope 3 omfattar utsläpp från tjänsteresor, köpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, kaffe och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter) samt medarbetares resväg till arbetet.

1) Global Warming Potential 100 (The Intergovernmental Panel on Climate Change 2014).
2) Scope 2 utsläppen redovisas enligt platsbaserad/location based metoden.

Vårt klimatavtryck, rapporterade CO₂e utsläpp¹

	Scope 1: 136 ton
	Scope 2: 3 057 ton
	Scope 3: 14 865 ton
	Totalt tCO₂e utsläpp: 18 058

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

Års- och hållbarhetsredovisning 2022

GRI 305-1, 305-2 and 305-3 Emissions (tCO₂e)

	2022	2021	2020	2019 (base year)	Mål 2030: -20 % från 2019
Totala Scope 1 växthusgasutsläpp	136	81	59	174
Ägda tjänstebilar	65	81	59	174
Läckage från Kylmedel	71
Totala Scope 2 växthusgasutsläpp (location based)	3 057	3 536	4 203	2 284
Elektricitet	2 312	2 721	3 540	1 768
Fjärrvärme & Fjärrkyla	745	815	663	516
Totala Scope 2 växthusgasutsläpp (market based)	2 211	2 929
Elektricitet	1 466	2 114
Fjärrvärme & Fjärrkyla	745	815
Totala indirekta (Scope 3) växthusgasutsläpp	14 865	2 330	2 604	4 819
Inköpta varor och tjänster	3 040
Bränsle- och energi-relaterade aktiviteter	770
Affärsresor	3 429	2 330	2 604	4 819
Hotellnätter	73
Anställdas pendling	7 553
Totala växthusgasutsläpp (location based)	18 058	5 947	6 866	7 277
Totala växthusgasutsläpp (market based)	17 212	3 534

Uppföljning mål 2030

Utfall mot mål 2030: -20 %	Koldioxidutsläpp jämfört med 2019	-10%	-18%	-6%	-20%
Koldioxidutsläpp jämfört mot basår	6 551	5 947	6 866	7 277	5 822

Övriga upplysningar

• Utsläpp per FTE: 1.76
• Total energiförbrukning (MWh): 15 126
• Förnyelsebar energi (MWh): 7 902
• Icke-förnyelsebar energi (MWh): 7 224

1) Tjänsteresor, inköpta varor och tjänster (IT-utrustning, papper, kaffe och te), bränsle- och energirelaterad aktivitet, uppströms leasade tillgångar (elförbrukning från datacenter), samt medarbetares resväg till arbetet.# H1. H9 Index för hållbarhetsredovisning enligt Årsredovisningslagen

Upplysning	Sidhänvisning
Övergripande Affärsmodell	22,26, 55-56
Miljö Policy inom miljöfrågor	37-38, 121
Risker och dess hantering av miljöfrågor	37-38, 60-62,65, 111
Mål och resultat relaterat till miljöfrågor	35-37, 113, 121-122
Sociala förhållanden och personal Policy inom sociala förhållanden och personal	29-32, 115-118
Risker och dess hantering av sociala förhållanden och personalfrågor	29-32, 60-62,64,115-118
Mål och resultat relaterat till sociala förhållanden och personal	29-32, 113, 115-118
Respekt för mänskliga rättigheter Policy inom mänskliga rättigheter	24-25, 111, 115-117
Risker och dess hantering av mänskliga rättigheter	24-25, 36,38,65, 111
Mål och resultat relaterat till mänskliga rättigheter	38,111, 115, 118
Motverkande av korruption Policy inom motverkande av korruption	36,38 , 118
Risker och dess hantering av korruptionsfrågor	36,38, 60-62, 65,118
Mål och resultat relaterat till motverkande av korruption	38, 113,118
EU-taxonomi	122-125

H1. H10 EU-taxonomi

Som en del av EU:s gröna giv och EU:s handlingsplan för hållbara finanser har EU-kommissionen antagit en taxonomiförordning (EU 2020/852), som syftar till att definiera miljömässigt hållbara ekonomiska aktiviteter. EU-taxonomin består av sex miljömål, varav följande två mål har antagits hittills;
• Begränsning av klimatförändringar
• Anpassning till klimatförändringar

Intrum faller under EU-taxonomin som ett noterat bolag med fler än 500 anställda och måste därför rapportera andel av verksamheten som täcks av ramverket, samt andel av verksamheten som uppfyller taxonomiförordningens krav, det vill säga som är förenlig med EU-taxonomin.

Som ett första steg genomförde Intrum under 2022 en genomlysning av verksamheten i relation till taxonomins två antagna miljömål. Denna genomlysning visade att Intrums kärnverksamhet inte ingår i taxonomin, men att aktivitet 6.5 Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon identifierats som tillämplig för oss. Aktiviteten innefattar våra tjänstebilar under kategorierna M1 och N1 som faller under EU:s förordning (EG) nr 715/2007. Majoriteten av dessa är leasingbilar, en mindre andel ägs direkt av Intrum.

Att utvärdera huruvida aktivitet 6.5 är förenlig med EU-taxonomins tekniska granskningskriterier för väsentligt bidrag och krav för att inte orsaka betydande skada kommer kräva engagemang från tredjeparter för att få tillgång till relevant information och är inget som ännu har påbörjats. Eftersom vi inte har utvärderat de tekniska granskningskriterierna har vi inte heller säkerställt efterlevnad av minimiskyddsåtgärderna. Intrum anses därför vara 0 % förenlig med EU-taxonomin, se tabellerna nedan för mer information.

Redovisade siffror i nedanstående tabeller har beräknats på koncernnivå, i linje med våra interna riktlinjer för finansiell redovisning, samt IFRS.

Redovisningsprinciper

Den andel av verksamheten som är miljömässigt hållbar enligt taxomin ska rapporteras bland annat genom tre finansiella nyckeltal; omsättning, driftsutgifter och kapitalutgifter i relation till EU:s sex miljömål. Intrum redovisar i enlighet med miljömålet begränsning av klimatförändringar enligt nedanstående tillvägagångssätt.

Total omsättning motsvarar Summa omsättning i koncernens resultaträkning. Enligt taxonomin så ska driftsutgifter som omfattas av taxomin redovisas om de kan anses miljömässigt hållbara. Mer specifikt så avser detta bland annat byggnadsrenoveringar, kortsiktig leasing samt underhåll och reparationer. För Intrum avser detta huvudsakligen underhållskostnader för bilar och fastigheter och ingår i Försäljnings-, marknadsförings- och administrationskostnader i koncernredovisningens resultaträkning inhämtat från konsolideringssystemet.

Totala kapitalutgifter inkluderar investeringar i materiella tillgångar, immateriella tillgångar och nyttjanderättstillgångar före avskrivning, avskrivningar och eventuella omvärderingar, inklusive de som är ett resultat av omvärderingar och nedskrivningar och exklusive förändringar i verkligt värde. Kapitalutgifter omfattar även investeringar i materiella tillgångar, immateriella tillgångar och nyttjanderättstillgångar till följd av rörelseförvärv.

För Summa omsättning se redovisningsprinciper i not 2 och ytterligare information i not 5. Redovisningsprinciper för poster som redovisas som kapitalutgifter finns i not 2 och ytterligare upplysningar i not 11 och 12.

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 122Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Omsättning

Ekonomiska verksamheter	Kod/ koder	Absolut omsättning, Mkr	Andel av omsättning, %	Kriterier för väsentligt bidrag Begränsning av klimatför- ändringar , %	Kriterier för väsentligt bidrag Anpassning till klimatför- ändringar , %	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Begränsning av klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Anpassning till klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Vatten och marina resurser	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Cirkulär ekonomi	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Förorening	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Biolo- gisk mång- fald och ekosystem	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Mini- miskydds- åtgärder	Taxonomiför- enlig andel av omsätt- ningen 2022, %	Taxonomiför- enlig andel av omsätt- ningen 2021 , %	Kategori (möjliggö- rande verk- samhet eller)	Kategori (omställ- ningsverk- samhet)
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN
A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter
De miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga ) verksamheternas omsättning (A.1)		-	0%	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	0,000%	0,000%	N/A	N/A
A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiföreneliga)
Omsättning hos de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2)		-	0%
Totalt (A.1 + A.2)		-	0%
B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN
Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin (B)		19 485	100%
Totalt (A + B)		19 485	100%

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 123Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Kapitalutgifter (CAPEX)

Ekonomiska verksamheter	Kod/ koder	Absolut CAPEX, Mkr	Andel av CAPEX, %	Kriterier för väsentligt bidrag Begränsning av klimatför- ändringar , %	Kriterier för väsentligt bidrag Anpassning till klimatför- ändringar , %	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Begränsning av klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Anpassning till klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Vatten och marina resurser	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Cirkulär ekonomi	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Förorening	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Biolo- gisk mång- fald och ekosystem	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Mini- miskydds- åtgärder	Taxonomiför- enlig andel av CAPEX 2022, %	Taxonomiför- enlig andel av CAPEX 2021, %	Kategori (möjliggö- rande verk- samhet eller)	Kategori (omställ- ningsverk- samhet)
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN			%
A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter
Kapitalutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1)		-	0,000%	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	0,000%	0,000%	N/A	N/A
A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiföreneliga)
Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon	6.5	24	5%
Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2)		24	5%
Totalt (A.1 + A.2)		24	5%
B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN
Kapitalutgifter hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin (B)		465	95%
Totalt (A + B)		489	100%

---

Om Intrum Styrning och kontroll Förvaltningsberättelse Finansiella rapporter Hållbarhetsinformation 124Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Driftsutgifter (OPEX)

Ekonomiska verksamheter	Kod/ koder	Absolut OPEX, Mkr	Andel av OPEX, %	Kriterier för väsentligt bidrag Begränsning av klimatför- ändringar , %	Kriterier för väsentligt bidrag Anpassning till klimatför- ändringar , %	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Begränsning av klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Anpassning till klimatför- ändringar	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Vatten och marina resurser	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Cirkulär ekonomi	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Förorening	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Biolo- gisk mång- fald och ekosystem	Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Mini- miskydds- åtgärder	Taxonomiför- enlig andel av OPEX 2022, %	Taxonomiför- enlig andel av OPEX, 2021 %	Kategori (möjliggö- rande verk- samhet eller)	Kategori (omställ- ningsverk- samhet)
A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN
A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheter
Driftsutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1)		-	0,000%	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A	0,000%	0,000%	N/A	N/A
A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiföreneliga)
Transport med motorcyklar, personbilar och lätta motorfordon	6.5	13	9%
Driftsutgifter for verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2)		13	9%
Totalt (A.1 + A.2)		13	9%
B.

GRI- Standard (2021)	Beskrivning	Sidhänvisning	Avsteg
1. Organisation och rapporteringsprinciper
	2-1 Organisationsdetaljer		41,74,86
	2-2 Enheter som ingår i organisationens hållbarhetsredovisning		86
	2-3 Rapporteringsperiod, frekvens och kontaktperson		111
	2-4 Korrigering av information		111,115,121-122
	2-5 Extern granskning		127
2. Aktiviteter och medarbetare
	2-6 Aktiviteter, värdekedja och affärsrelationer		7,20,26,114
	2-7 Medarbetare		96,116
	2-8 Arbetare som inte är anställda		117
3. Styrning
	2-9 Styrningsstruktur och sammansättning		111
	2-10 Nominering och val av högsta ledningsorgan		45
	2-11 Ordförande för det högsta ledningsorganet		45
	2-12 Det högsta ledningsorganets roll att bevaka hantering av påverkan		65, 111
	2-13 Delegering av ansvar för hantera påverkan		65, 111
	2-14 Det högsta ledningsorganets roll inom hållbarhetsredovisning		111
	2-15 Intressekonflikt		46
	2-16 Kommunikation av kritiska områden		48
	2-17 Kollektiv kunskap i högsta ledningsorgan		49-50,111
	2-18 Utvärdering av arbetet i högsta ledningsorgan		46
	2-19 Ersättningsriktlinjer		47, 97-98
	2-20 Process för att fastställa ersättning		46
	2-21 Årlig total ersättningsgrad	Information ofullständig. Uppgifter om olika typer av ersättning inkomplett i befintligt system vilket ses över för kommande rapportering.
GRI- Standard (2021)	Beskrivning	Sidhänvisning	Avsteg
-------	--------	--------	--------
4. Strategi, policyer och praxis
	2-22 Uttalande om hållbarhetsstrategi		10
	2-23 Policyåtaganden		36,38,115-118,121
	2-24 Förankring av policyåtaganden		36,38,60-61,111
	2-25 Processer för att gottgöra negativ påverkan		115-118
	2-26 Mekanismer för att söka rådgivning och lyfta ärenden		38,118
	2-27 Efterlevnad av lagar och förordningar		120
	2-28 Medlemsorganisationer		119
5. Intressentengagemang
	2-29 Förhållningssätt till intressentengagemang		35,39,112
	2-30 Kollektivavtal		118
6. Uppmlysning av väsentliga frågor
	3-1 Process för att fastställa väsentliga frågor		34-39, 112
	3-2 Lista över väsentliga frågor		112
Ekonomi
	3-3 Hållbarhetsstyrning		36,38
	205-3 Bekräftade korruptionsincidenter och vidtagna åtgärder		118
	205-1 Verksamheter som genomgått utvärdering av korruptionsrisker		118
Miljö
	3-3 Hållbarhetsstyrning		35-37, 65-66, 111-112, 121-122
	305-1 Direkta växthusgasutsläpp (scope 1)		122
	305-2 Indirekta växthusgasutsläpp och energianvändning(scope 2)		122
	305-3 Andra indirekta utsläpp av växthusgas (scope 3)		122
Socialt
	3-3 Hållbarhetsstyrning		29-33, 117
	401-1 Nyanställda och personalomsättning		117-118
	404-1 Genomsnittligt antal utbildningstimmar per år och anställd		118
	3-3 Hållbarhetsstyrning		30-32
GRI- Standard (2021)	Beskrivning	Sidhänvisning	Avsteg
-------	--------	--------	--------
	405-1 Mångfald hos styrelse, ledning och medarbetare		116
	3-3 Hållbarhetsstyrning		36-37,118
	418-1 Dokumenterade fall av klagomål gällande brott mot integritetsskydd och förlust av kunddata		118
Företagsspecifika frågeställningar
Främja hållbara betalningar
	3-3 Hållbarhetsstyrning		7,23-25, 27,38,115
Etisk inkasso
	3-3 Hållbarhetsstyrning		27, 38, 115
Ansvarsfullt val av uppdragsgivare och portföljer
	3-3 Hållbarhetsstyrning		26, 115
Sund ekonomi för våra uppdragsgivare
	3-3 Hållbarhetsstyrning		8,25-27,115
Gynnsamma betalningsvillkor mellan företag
	3-3 Hållbarhetsstyrning		115
Sunda transaktioner
	3-3 Hållbarhetsstyrning		36, 115
	3-3 Hållbarhetsstyrning		115
Utbildningsinitiativ
	3-3 Hållbarhetsstyrning		116
Respekterad med högt förtroende
	3-3 Hållbarhetsstyrning		36,38
Anti-korruption - Visselblåsarkanal
	3-3 Hållbarhetsstyrning		38,118
Ansvarsfull värdekedja och partnerskap
	3-3 Hållbarhetsstyrning		37-38,121
	3-3 Hållbarhetsstyrning		119
Aktiviteter för upprätthållandet av relationer med beslutsfattare
	3-3 Hållbarhetsstyrning		120
Växa genom att göra skillnad
	3-3 Hållbarhetsstyrning		21,29-32,117
Välbefinnande bland medarbetare
	3-3 Hållbarhetsstyrning		117
Talade språk
	3-3 Hållbarhetsstyrning		31,116
Antal olika nationaliteter
	3-3 Hållbarhetsstyrning		31,116

Revisorns rapport över översiktlig granskning av hållbarhetsredovisning samt yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten

Till Intrum AB (publ), org.nr 556607–7581

Inledning

Vi har fått i uppdrag av styrelsen och företagsledningen i Intrum AB (publ) att översiktligt granska Intrum AB:s hållbarhetsredovisning för år 2022. Företaget har definierat hållbarhetsredovisningens omfattning på sidan 6 varav den lagstadgade hållbarhetsrapporten definieras på sidan 122.

Styrelsens och företagsledningens ansvar

Det är styrelsen och företagsledningen som har ansvaret för att upprätta hållbarhetsredovisningen inklusive den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med tillämpliga kriterier respektive årsredovisningslagen. Kriterierna framgår på sidan 111 i hållbarhetsredovisningen, och utgörs av de delar av ramverket för hållbarhetsredovisning utgivet av GRI (Global Reporting Initiative) som är tillämpliga för hållbarhetsredovisningen, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta en hållbarhetsredovisning som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag.

Revisorns ansvar

Vårt ansvar är att uttala en slutsats om hållbarhetsredovisningen grundad på vår översiktliga granskning och lämna ett yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska information som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter.

Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av historisk finansiell information. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av hållbarhetsredovisningen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. Vi har utfört vår granskning avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten i enlighet med FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrapporten. En översiktlig granskning och en granskning enligt RevR 12 har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har.

Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är oberoende i förhållande till Intrum AB enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav.

De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning och granskning enligt RevR 12 har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har.

Vår granskning av hållbarhetsredovisningen utgår från de av styrelsen och företagsledningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av hållbarhetsredovisningen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för våra uttalanden nedan.

Uttalanden

Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att hållbarhetsredovisningen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna.

En lagstadgad hållbarhetsrapport har upprättats.

Stockholm enligt digital signering

Deloitte AB

Patrick Honeth
Auktoriserad revisor

Adrian Fintling
Specialistmedlem i FAR

Information till aktieägarna

Årsstämma

Årsstämma i Intrum AB (publ) hålls den 27 april 2023 på Filmstaden Sickla, Marcusplatsen 19, Nacka. Kallelse sker genom annonsering i Svenska Dagbladet och Post- och Inrikes Tidningar. Kallelsen samt övrig information inför årsstämman finns även på www.intrum.com.

Utdelning

För räkenskapsåret 2022 föreslår styrelsen årsstämman att utdelning lämnas om 13,50 SEK (13,50) per aktie.

Finansiell information 2023

• Årsstämma 2022 ........................................................................................ 27 april
• Delårsrapport januari–mars ............................................ 27 april
• Delårsrapport januari–juni .................................................20 juli
• Delårsrapport januari–september ................... 25 oktober

Ytterligare information från Intrum

Finansiella rapporter publiceras på svenska och engelska och kan beställas från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm eller via ir@intrum.com. Rapporterna samt övrig information från bolaget publiceras löpande på koncernens webbplats www.intrum.com. Kommunikation med ägare, analytiker och medier är ett prioriterat område. Presentation av Intrums resultat och verksamhet görs efter varje delårsrapport för analytiker och investerare i Stockholm. Utöver dessa kontakter träffar representanter från bolaget befintliga och potentiella aktieägare vid andra tillfällen, exempelvis i enskilda möten och aktiesparträffar.Besök gärna vår webbplats, www.intrum.com, som förutom en bred presentation av koncernen erbjuder en fördjupad IR-del med analysverktyg med mera.

Aktieägarkontakt
Emil Folkesson, CFO
Office and Investor Relations Director
E-mail: ir@intrum.com

Denna årsredovisning kan beställas i tryckt format via ir@intrum.com eller från Intrum AB, Kommunikationsavdelningen, 105 24 Stockholm. Års- och hållbarhetsredovisningen kan också laddas ned som pdf via www.intrum.com.

Kontakt för rapportens innehåll
Anna Fall, Chief Brand & Communications Officer
Tel. +46 709969821
E-post: anna.fall@intrum.com

Intrums Års- och hållbarhetsredovisning 2022 har producerats i samarbete med Hallvarsson & Halvarsson. Foto: Helén Karlsson. Porträttfoto: Erik Thor.

Intrum AB (publ) (org.nr 556607-7581).

Om Intrum

Styrning och kontroll

Förvaltningsberättelse

Finansiella rapporter

Hållbarhetsinformation

128
Års- och hållbarhetsredovisning 2022

Intrum AB (publ)
Sicklastråket 4, Nacka
131 54 Stockholm, Sverige
Tel +46 8 546 10 200
Fax +46 8 546 10 211
www.intrum.com
info@intrum.com

Intrum Års- och hållbarhetsredovisning 2022