Guangzhou Echom Sci.&Tech.Co.,Ltd — Governance Information 2021

Jul 27, 2021

广州毅昌科技股份有限公司

投资者投诉管理制度

第一条 为规范公司投资者投诉管理程序，更好地及时、公平地 处理投资者投诉，保护投资者合法权益，根据《中华人民共和国公司 法》、《中华人民共和国证券法》等相关法律法规，中国证监会《上 市公司与投资者关系工作指引》（证监公司字[2005]52号）、《国务 院办公厅关于进一步加强资本市场中小投资者合法权益保护工作的 意见》（国办发[2013]110号）、《广州毅昌科技股份有限公司章程》 （以下简称“公司章程”）的有关规定，特制定本制度。

第二条 本制度适用于公司处理投资者涉及证券市场信息披露、 公司治理、投资者权益保护等相关投诉事项。投诉的来源包括来信、 来电、来访，证券监督管理机构和其他部门单位转办的投诉，以保证 投资者可以通过任何一种可供选择的联系办法向公司提出投诉并得 到有效处理和反馈。

第三条 公司董事会秘书为投资者投诉处理工作的主要负责人， 公司设立证券部负责投资者投诉受理、分类处理与汇总工作。主要职 责包括：

（一）受理各种直接投诉；

（二）承接中国证券监督管理委员会“12386”投诉热线的转办 件，及其他的间接投诉；

（三）调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人；

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（四）定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或 建议。

第四条 公司证券部接到投诉后，工作人员应认真听取投诉人意 见，核实相关信息，并详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉事项， 如实填写《广州毅昌科技股份有限公司投资者投诉登记表》。

第五条 公司证券部工作人员应针对投资者投诉反映的不同事 项、不同诉求，进行分类处理并采取适当的处理措施，做好分析工作。 对于投资者集中或重复反映的事项，及时向公司董事会汇报，并制定 相应的处理方案和答复口径，妥善化解矛盾纠纷。

第六条 凡由证券部受理的投诉，除直接处理完毕的以外，原则 上应在15个工作日办结，并及时通知投诉人。

第七条 对于“12386”热线投诉转办件，如果情况复杂，不能在 15个工作日内办结的，工作人员应按照证券监督管理机构相关文件的 要求做好延期申请和情况汇报工作。

第八条 公司应当受理投资者对涉及其合法权益事项的投诉，包 括但不限于：

• (一)信息披露存在违规行为或者违反公司信息披露管理制度；

• (二)治理机制不健全，重大事项决策程序违反法律法规和公司章

• 程等内部管理制度的规定；

  • (三)关联交易信息披露和决策程序违规；

  • (四)违规对外担保；

  • (五)承诺未按期履行；

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• (六)热线电话无人接听等投资者关系管理工作相关问题；

• (七)其他损害投资者合法权益的行为。

第九条 公司应按照法律法规、监管部门规定以及公司相关制度 的要求，及时、客观、公正地处理投资者投诉工作。以事实为依据， 切实维护投资者的合法权益、消除投资者误解，保证公司的信誉不被 损害。

第十条 本制度未尽事宜或与相关法律、法规及《公司章程》相 抵触时，执行法律、法规和《公司章程》的规定。

第十一条 本制度由公司董事会负责解释，经董事会审议通过之 日起实施。

广州毅昌科技股份有限公司

2021 年7 月26 日

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