AI assistant
Enento Group Oyj Annual Report 2020
3262_rns_2021-03-05_5b3d4462-b90e-48cc-b120-674a917dae23.pdf
Annual Report
Open in viewerOpens in your device viewer
Enento Group
Vuosikatsaus
2020
Building trust in the everyday.
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Sisällys
Enento Groupin vuosikatsaus
- Vuosi lyhyesti ... 3
- Toimitusjohtajan katsaus ... 4
- Enento Group lukuina ... 6
- Asiakastieto on nyt Enento Group ... 7
- Strategia 2020–2023 ... 8
- Pohjoismainen presenssi ... 9
- Liiketoiminnan kuvaus ... 10
- Liiketoiminta-alueet ... 11
- Risk Decisions ... 12
- Digital Processes ... 14
- SME and Consumers ... 15
- Customer Data Management ... 16
- Vastuullisuus ... 17
- Henkilöstö ... 19
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 2
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Palvelukehitys kasvu-uralla epätavallisesta vuodesta huolimatta
TOUKOKUUSSA 2020 JULKISTETUN UUDEN STRATEGIAMME mukaisesti olemme keskittyneet kehittämään palveluita, jotka perustuvat uusiin dataelementteihin ja auttavat asiakkaitamme digitalisoimaan prosessejaan sekä vahvistamaan heidän kykyään vastata liiketoimintaympäristön muuttuviin haasteisiin. Pandemiasta huolimatta etenimme uusien palveluiden lanseerausten suhteen tavoitteidemme mukaisesti ja pysyimme kasvu-uralla. Vuosi 2020 osoitti, että meillä enentolaisilla on hyvä kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin ja toimia yhteisen edun mukaisesti. Vahva tahtotilamme kasvaa pohjoismaisena toimijana vie meitä oikeaan suuntaan.
LIIKEVAIHTO 2015–2020
- Raportoitu, MEUR
- Pro forma, MEUR
OIKAISTU KÄYTTÖKATE 2015–2020
- Raportoitu, MEUR
- Pro forma, MEUR
UUSIEN PALVELUIDEN OSUUS
LIIKEVAIHDOSTA 2015–2020
- Raportoitu, MEUR
- Pro forma, MEUR
2015 2016 2017 2018 2019 2020
2015 2016 2017 2018 2019 2020
2015 2016 2017 2018
2015 2016 2017 2018
2015 2016 2017
Uusien tuotteiden ja palveluiden osuuksien laskentatapaa on muutettu tilikaudesta 2017 alkaen siten, että osuuksiin lasketaan mukaan viimeisen 24 kuukauden aikana lanseerattujen tuotteiden kokonaismyynti. Tilikausina 2015–2016 osuus laskettiin viimeisen 12 kuukauden aikana markkinoille tuotujen tuotteiden ja palveluiden liikevaihtona lisättynä sitä edellisen 12 kuukauden aikana markkinoille tuotujen tuotteiden ja palveluiden liikevaihdon muutoksella.
LIIKEVAIHTO
151,3
MILJ. EUROA
3,7%
LIIKEVAIHDON KASVU
HENKILÖSTÖ
425
31.12.2020
OIKAISTU KÄYTTÖKATE
54,0
MILJ. EUROA
Vuosi 2020
| MAALISKUU | TOUKOKUU | KESÄKUU | KESÄKUU | ELOKUU | MARRASKUU | MARRASKUU |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Vuoden 2020 taloudellisen ohjeistuksen peruuttaminen (COVID-19) | ||||||
| 27.3. | Uusi strategia ja taloudelliset tavoitet 2020–2023 | |||||
| 8.5. | Varsinainen yhtiökokous | |||||
| 12.6. | Varojenjako EUR 0,61 osakkeelta | |||||
| 25.6. | Uusi taloudellinen ohjeistus vuodelle 2020 | |||||
| 6.8. | Pääomamarkkinapäivä | |||||
| 25.11. | Varojenjako EUR 0,34 osakkeelta | |||||
| 26.11. |
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 3
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Tapahtumarikas vuosi – hyvä lopputulos
Vuosikymmenemme alkoi ennen kokemattomalla tavalla koronaviruksen levitessä maailmanlaajuiseksi pandemiaksi heti vuoden alkupuolella. Edessä oli tilanne, johon tuskin kukaan oli varautunut. Pystyimme kuitenkin nopeasti luomaan uudenlaiset tavat jatkaa liiketoimintaamme ja huomioimaan myös tilanteen aiheuttamat muutokset asiakkaidemme tarpeissa.
YLLÄTTÄVÄSTÄ ALUSTA HUOLIMATTA vuodestamme muodostui monin tavoin hyvä. Saimme turvattua henkilöstömme, onnistuimme palveluillamme turvaamaan asiakkaidemme keskeiset liiketoimintaprosessit ja taloudellinen kehityksemme jatkui myönteisenä.
Enento kerrytti liikevaihtoa 151,3 miljoonaa euroa, jossa on kasvua 3,7 prosenttia. Oikaistu käyttökatteemme nousi 4,8 prosenttia 54,0 miljoonaan euroon. Oikaistu liikevoittomme oli 45,0 miljoonaa euroa, jossa on kasvua 5,5 prosenttia. Myös uusien tuotteiden ja palveluiden kehitys oli edellisvuotta nopeampaa. Niiden osuus nousi 5,6 prosenttiin liikevaihdosta.
Koronan vaikutukset vaihtelivat
Koronapandemia vaikutti eri tavoin eri palvelujemme kysyntään. Kuluttajat muuttuvat käyttäytymistään monin osin melko radikaalistikin erilaisten rajoitusten vuoksi, ja tämä laski kuluttajiin liittyvien riskienhallintapalveluiden ja kuluttajamarkkinoinnin tarvetta. Toisaalta siirtyminen entistä vahvemmin verkkoasiointiin ja -kauppaan lisäsi online-kuluttajapalveluiden ja sähköisten prosessien tarvetta. Esimerkiksi asunto- ja kiinteistökauppojen toteuttaminen onnistui pitkälti ilman fyysisi kohtaamisia. Vuosien aikana tehdyt mittavat panostuksemme palveluiden ja prosessien.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 4
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
sien digitalisoimiseen osoittautuivatkin oikeiksi ja saatoimme hyödyntää valmiuttamme luoda uusia, pandemian aiheuttamaan tarpeeseen sopivia digitaalisia ratkaisuja.
Vaikka emme ole voineet tavata asiakkaitamme emmekä työkavereitamme fyysisesti, yhteistyömme on jatkunut vähintäänkin yhtä aktiivisena kuin aiemmin. Asiakaskokemusta mittaavasta NPS-indeksistä olemme saaneet korkeat arviot. Myös parantuneet henkilöstötutkimuksen tulokset osoittavat, että olemme onnistuneet pitämään yhteishenkeä yllä poikkeavista toimintatavoista huolimatta. Tavoitteemme on ollut, ettemme unohda ketään, vaikka fyysiset kohtaamiset ovatkin olleet tauolla. Myös kevään nopeiden käänteiden keskellä pystyimme pitämään kiinni osaamisestamme ja varmistamaan, että koko henkilöstömme pystyi jatkamaan työtään muuttuneista olosuhteista huolimatta.
Vastuullisuus keskiössä
Maailmanlaajuinen pandemia antoi uusia ajatuksia myös liiketoimintamme vastuullisuuden kehittämiseen. Korona osoitti, että olemme entistä riippuvaisempia toisistamme ja kaukaisessa maailmankolkassa saattaa tapahtua jotain, joka vaikuttaa meidän kaikkien elämään. Vain vastuullisilla toimintatavoilla voimme edistää etuamme pitkällä aikavälillä. Enentona pyrimme myös luomaan palveluja, joilla asiakkaamme pystyvät ehkäisemään riskejään ja mahdollista rikollista toimintaa sekä tekemään vastuullisia päätöksiä. Vuoden 2020 aikana Suomessa tuli ilmi monia tietosuojan loukkauksia, josta näkyvin oli Vastaamon tapaus. Palvelimme siinä sekä yritystä että sen asiakkaita, joiden henkilökohtaisia tietoja oli joutunut rikollisen toimijan käsiin. Tämän tyyppisten tietoturvahyökkäysten määrä onkin huolestuttavasti kasvamassa.
Asiakastiedosta Enentoksi
Sisäiset kehityshankkeemme etenivät vauhdilla. Niistä ulospäin näkyvimpiä olivat konsernin nimen muutos Asiakastiedosta Enentoksi ja strategiaprosessimme viimeistely. Nimi Enento Group otettiin käyttöön kesäkuun yhtiökokouksen päätöksellä. Nimenvaihto pohjautuu liiketoiminnan laajenemiseen Suomesta Pohjoismaihin. Enento-nimi tulee latinankielisestä sanasta nento, joka tarkoittaa yhteen kietomista. Tätä Enentossa tehdään päivittäin keräämällä ja jalostamalla tietoa käytettäväksi ihmisten, yritysten ja yhteiskunnan välisessä kanssakäymisessä. Tätä kuvastaa myös
kasvumme, joka on vauhdittunut eri yritysten yhdistyessä konserniimme.
Toukokuussa otimme käyttöön uuden strategian, jota olemme tehneet poikkeuksellisen laajalla joukolla. Uuden strategian luomisessa on ollut mukana suurin osa enentolaisista. Tavoitteidemme mukaan haluamme vahvistaa johtavaa asemaamme luottotietotoiminnassa, olla ensisijainen vaihtoehto tietoon perustuvissa liiketoiminnan palveluprosesseissa sekä olla johtava yritystiedon toimittaja. Näiden tavoitteiden saavuttamiseksi panostamme innovatiiviseen, tulevaisuuteen katsoaan organisaatioon ja pohjoismaisiin tulevaisuuden alustoihin. Strategian toimeenpano on vauhdissa, ja olemme jo edistäneet vauhdilla esimerkiksi yhteisten teknisten alustojen käyttöönottoa.
Makrotalouden kannalta alkava vuosi on erittäin mielenkiintoinen. Korona on aiheuttanut monille yrityksille mittavia haasteita, mutta yhteiskuntien tuki ja tilapäislainsäädäntö on kannatellut niitä pahimman yli. Keskuspankkien elvytystoimet ovat olleet mittavia ympäri maailman. Yksityiset taloudet taas ovat pystyneet säästämään, kun liikkumisrajoitukset ovat vähentäneet kulutusintoa. Ruotsilla ja Suomella on ollut selkeästi erilaiset koronastrategiat, mikä on näkynyt myös niiden talouden kehityksessä. Toivon mukaan koronarajoituksia päästään viimein purkamaan tämän vuoden aikana ja talous lähtee uudelleen kasvuun.
Luottamusta tulevaan
Alkaneen vuoden näkymät ovat vielä hyvin epävarmat. Liiketoimintaa on vaikea ennakoida, koska muuttuvia tekijöitä on poikkeuksellisen paljon. Luotan kuitenkin siihen, että vahva tahtotilamme kasvaa pohjoismaisena toimijana vie meitä oikeaan suuntaan. Pysymme aktiivisina, pidämme toisistamme ja asiakkaistamme huolta ja jatkamme strategiamme toteuttamista. Kulunut vuosi on osoittanut, että meillä enentolaisilla on hyvä kyky sopeutua muuttuviin tilanteisiin ja toimia yhteisen edun mukaisesti. Tästä vuoden aikana tehdystä hienosta yhteistyöstä kiitänkin kaikkia henkilöstömme jäseniä. Kiitokset kuuluvat myös asiakkaillemme, omistajillemme ja kumppaneillemme, jotka olitte kanssamme kokemassa koronavuoden 2020.
Jukka Ruuska
Toimitusjohtaja
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 5
VUOSI UNIVESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
KUNTAKATSAUS
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULUSUUS
HENKILÖSTÖ
ENENTO GROUP 2020
Building trust in the everyday.
Brändimme Suomessa ovat
Asiakastieto ja Emaileri, Ruotsissa
UC, Allabolag ja Proff sekä
Norjassa ja Tanskassa Proff.
OSAKE LISTATTU NASDAQ HELSINKIIN
MARKKINA-ARVO 31.12.2020
EUR
807 milj.
Kumppaneita
Euroopassa ja
Pohjoismaiden alueella.
Noin 55 000 yritysasiakasta, jotka toimivat pankki- ja rahoitusalalla, vähittäiskaupassa ja julkisella sektorilla tai ovat pienyrityksiä.
TYÖNTEKIJÄT 31.12.2020
- SUOMI
- RUOTSI
- NORJA JA TANSKA
- RISK DECISIONS
- SME & CONSUMERS
- DIGITAL PROCESSES
- CUSTOMER DATA MANAGEMENT
- RISK DECISIONS
- DIGITAL PROCESSES
- CUSTOMER DATA MANAGEMENT
LÄHES
500 000
kuluttaja-asiakasta
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 6
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Asiakastieto Group on nyt Enento Group
- Asiakastieto Group Oyj:n varsinainen yhtiökokous 12.6.2020 päätti muuttaa yhtiön toiminimen Enento Group Oyj:ksi. Nimenmuutos rekisteröitiin kaupparekisteriin 15.6.2020.
- Yhtiön nimi Enento tulee latinalaisesta sanasta nento, joka tarkoittaa yhteen kietomista. Tätä teemme päivittäin keräämällä, yhdistämällä ja jalostamalla tietoa.
- Enento Group on pohjoismainen asiantuntijayritys, joka tuottaa tietoa yhteiskunnan käyttöön. Olemme jo vuodesta 1905 varmistaneet, että arkeen liittyvät tärkeät päätökset, kuten kodin hankinta tai yrityksen kasvattaminen, voivat perustua luotettavaan tietoon. Keräämme ja jalostamme tietoa käytettäväksi ihmisten, yritysten ja yhteiskunnan välisessä kanssakäymisessä.
-
Digitaaliset palvelumme, tieto ja informaatio tukevat yrityksiä ja kuluttajia päivittäisessä päätöksenteossa sekä rahoituksen, myynnin ja markkinoinnin prosesseissa. Autamme ihmisiä, yrityksiä ja yhteiskuntaa rakentamaan luottamusta arjessa.
-
Enentolla on vahva pohjoismainen presenssi kaikissa neljässä maassa. Brändimme Suomessa ovat Asiakastieto ja Emaileri, Ruotsissa UC, Proff ja Allabolag sekä Norjassa ja Tanskassa Proff.
Kasvutekijät
- Uudet palvelut
- Pohjoismainen tarjonta
- Markkinaosuus
- Hinnoittelu
- Yritysostot
- Ristiinmyynti
- Volyymi
Enento-brändi
YDIN
tieto, data ja ymmärrys.
DIALOGI
ihmisten, yritysten ja yhteiskunnan välinen vuoro-vaikutus.
KEHÄ
luottamus.
Building trust in the everyday.
Pohjoismainen kasvutarina
ASIAKASTIETO JA UC AB
YHDISTYTVÄT 29.6.2018
SOLIDINFO.SE:N YRITYS-HANKINTA 28.2.2019
PROFF-YHTIÖIDEN YRITYS-HANKINTA 1.1.2019
VUODEN 2020 LOPUSSA 80 % TAVOITTEENA
OLEVISTA ASIAKASTIEDON, UC:N JA PROFFIN
YHDISTYMISEN TUOMISTA TIA MILJOONAN
EURON SYKEBQIAEDUISTA OLI TOTEUTUNUT.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 7
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
VUOSI LYHY
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Strategia 2020–2023
We build trust in the everyday.
ENENTO GROUPIN HALLITUS hyväksyi 8.5.2020 konsernin uuden strategian vuosille 2020–2023. Konserni tähtää liiketoiminnan ja kannattavuuden kasvuun vahvistamalla nykyistä asemaansa tarttumalla uusiin mahdollisuuksiin luotto- ja yritystietojen alueella sekä digitalisoimalla dataan liittyviä prosesseja. Innovaatioihin keskittyminen ja tulevaisuuden haasteisiin vastaavan innovatiivisen organisaation sekä pohjoismaisen palvelualustan rakentaminen mahdollistavat sen, että Enento pystyy saavuttamaan nämä tavoitteet.
Enentolla on strategiakaudelle kolme päätavoitetta: vahvistaa johtavaa asemaa luottotietotoiminnassa, tulla ensisijaiseksi valinnaksi tietoon perustuvissa liiketoiminnan palveluprosesseissa ja tulla johtavaksi yritystiedon toimittajaksi.
Vastuullisuus on Enenton ytimessä. Konserni myötävaikuttaa kestävään yhteiskuntaan muun muassa estämällä ylivelkaantumista ja auttamalla asiakkaita tekemään vastuullisia päätöksiä. Pyrkimyksenä on tuottaa laaja pohjoismainen vastuullisuuspalveluiden tarjonta tukemaan asiakkaiden päätöksentekoa. Yritystasolla tavoitteena on, että konsernin nettopäästöt ovat nolla vuoteen 2023 mennessä.
Pohjoismaisena asiantuntija-yrityksenä tuotamme palvelulilamme yhteiskunnalle tietoa ja ymmärrystä.
Pitkän tähtäimen taloudelliset tavoitteet
Keskimääräinen liikevaihdon kasvu vuositasolla 5–10 %.
Oikaistun käyttökätteen kasvuvauhti ylittää liikevaihdon kasvuvauhdin.
Nettovelan suhde oikaistuun käyttökatteeseen 3x tai alle.
Strategiset tavoitteet ja mahdollistajat
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 8
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
VUOSIKATSAUS
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Pohjoismainen presenssi
Kaikkiin Pohjoismaihin ulottuva, korkealaatuinen palvelutarjonta tuo huomattavaa lisäarvoa asiakkaille. Pyrimme siihen, että meillä on jokaisessa maassa johtava paikallinen tarjonta sekä kyky luoda asiakasarvoa pohjoismaisen tason keskeisellä palvelutarjoamalla.
STRATEGINEN TAHTOTILA
POHJOISMAINEN MONIPAIKALLINEN ULOTTUVUUS
Haluamme rakentaa todellisen pohjoismaisen presenssin, jotta voimme tarjota asiakkaillemme korkealaatuisia palveluja kaikissa Pohjoismaissa.
AINUTLAATUINEN PALVELUTARJONTA
Presenssin laajentaminen
Pohjoismaissa perustuu
ainutlaatuisen palvelutarjonnan
hyödyntämiseen ja kehittämiseen
huomioiden muun muassa
vastuullisuusnäkökulmat ja
Open banking
-mahdollisuudet.
POHJOISMAISEN PALVELUALUSTAN TUOMAT MAHDOLLISUUDET
Alustan uudistaminen mahdollistaa keskeisen palvelukapasiteettimme skaalautumisen pohjoismaiselle tasolle.
POHJOISMAISET YRITYSKAUPAT
Pyrimme vahvistamaan ja laajentamaan presenssiamme Pohjoismaissa kohdennettujen yrityskauppojen avulla, jotka yhdessä Enenton osaamisen kanssa nopeuttavat asiakasarvon luomista.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 9
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Toimintamme perustuu digitaaliseen ja skaalautuvaan liiketoimintaan, jonka ytimenä on kyky ja osaaminen.
Palvelutarjontamme perustuu kattavaan tietokantaan, johon kerätään dataa useista julkisista lähteistä, yrityksiltä itseltään, internetistä sekä omien tiedonhankintakanaviemme kautta. Tieto, joka on tallennettu kerran, voidaan jalostaa useaan kertaan ilman lisäkustannuksia. Tietokanta on liiketoimintamme ydin.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 10
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
JIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Enenton liiketoiminta-alueet
Julkistimme 14.1.2021 suunnitelman liiketoiminta-aluerakenteen muuttamisesta ja uuden Data and Analytics -toimintoyksikön muodostamisesta. Organisaatiomuutoksen tavoitteena on mahdollistaa nopeampi ja sujuvampi strategian implementointi sekä korostaa datan ja analytiikan tärkeyttä.
ENENTO GROUPILLA ON TÄLLÄ HETKELLÄ neljä liiketoiminta-aluetta: Risk Decisions, SME & Consumers, Digital Processes ja Customer Data Management.
Uusi organisaatiorakenne sisältää kolme liiketoiminta-aluetta, jotka ovat Business Insight, Consumer Insight ja Digital Processes. Nämä uudet liiketoiminta-alueet korvaavat nykyiset Digital Processes -liiketoiminta-alueen pysyessä ennallaan.
- Business insight -liiketoiminta-alue: asiakaslähtöiset yritystietopalvelut ja -ratkaisut
- Consumer Insight -liiketoiminta-alue: asiakaslähtöiset kuluttajatietopalvelut ja -ratkaisut
- Digital Processes -liiketoiminta-alue
jatkaa ennallaan keskittyen muun muassa kiinteistö- ja huoneistotietoihin, tietoihin rakennuksista ja niiden arvonmäärityksestä, asuntokauppojen digitalisointiin ja compliance-palveluihin.
ENENTO GROUPIN PALVELUTARJONTA 2020 ON JAKAANTUNUT NELJÄÄN LIIKETOIMINTA-ALUEESEEN
ENENTON LIIKETOIMINTA-ALUEET JA TOIMINTOYKSIKÖT 1.4.2021
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 11
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
JIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
RISK DECISIONS -LIIKETOIMINTA-ALUE
Kehitystyö jatkui muuttuvassa toimintaympäristössä
Yritys- ja kuluttajaliiketoimintaa harjoittavat yritykset käyttävät päätöspalveluita ja ratkaisuja yleiseen riskienhallintaan, luottoriskien hallintaan, taloushallintoon, asiakashankintaan, päätöksentekoon, petosten ja luottotappioiden estämiseen ja tiedon hankintaan asiakkaista sekä asiakkaiden tunnistamiseen.
VUONNA 2020 NOPEASTI MUUTTUVA liiketoimintaympäristö toi haasteita asiakkaille ja heijastui myös Risk Decisions -liiketoiminnan kehitykseen. Kuluttajien epävarmuus ja väliaikaiset lainsäädäntömuutokset vaikuttivat erityisesti kulutusluottomarkkinaan ja laskivat kysyntää henkilöluottotietopalveluissa. Muuttuneissa olosuhteissa toiminta jatkui kuitenkin vahvana ja liiketoimintamalli osoitti paineensietokykynsä. Uusien palveluiden ja tuotteiden kehitystyö jatkui ja asiakastyössä koettiin merkittäviä onnistumisia. Liiketoiminta-alueen liikevaihto laski 2,6 prosenttia 93,5 miljoonaan euroon (95,5 milj. euroa, 2019) vertailukelpoisin valuuttakurssein.
Vuoden aikana Suomen ja Ruotsin välillä ei nähty merkittäviä eroja liiketoiminnan kehittymisessä. Uusien tuotteiden ja palveluiden osuus liikevaihdosta jatkoi kasvuaan. Kuluttajien positiivisia luottotietoja tarjoavien järjestelmien kehittäminen jatkui sekä Suomessa että Ruotsissa. Suomessa markkinoille tuotiin esimerkiksi uusi kuluttajien luottoriskiä ennustava luokitusmalli. Ruotsissa muun muassa opintolainatiedot saatiin kerättyä positiiviseen luottotietorekisteriin ja asiakkaiden käyttöön. Näiden rinnalla Enento kehitti vastaavaa palvelua yritysluottojen arvioimisen tueksi.
Asiakkaiden tarpeiden kehittyessä ja regulaation tiukentuessa Enento panosti myös yritysvastuullisuuteen liittyvien palveluiden kehittämiseen. Kehityshankkeessaan se kerää ja tuottaa maailman ensimmäisessä yrityksessä vastuullisuusraporttia ei-listatuista yrityksistä. Kattava tietorekisteri ja palvelukokonaisuus läpivalaisee yrityksin vastuullisuustilanteen ja auttaa arjen kaikissa päätöksissä, kuten luottopäätöksissä ja hankintapäätöksissä. MELEX-hankkeessa etsitään puolestaan keinoja hyödyntää koneoppivia teknologioita luottoriskien hallinnassa.
Uusia palveluita asiakkaan tarpeisiin
Vuonna 2021 toimintaympäristöön ja asiakkaiden liiketoimintaan liittyvät haasteet jatkuvat edelleen.
Myös kulutusluottojen korkokattosääntely pysyy voimassa ainakin syksyn saakka. Samalla tarpeen riskienhallinnan palveluille uskotaan kasvavan. Enento jatkaa nykyisen strategiansa toteutusta ja vahvaa kehitystään myös tulevana vuotena. Markkinassa on merkittäviä uusia asiakastarpeita, joiden ratkaisemiseen panostetaan entistä enemmän.
Vastuullisuuteen liittyvien asiakastarpeiden lisäksi mahdollisuuksia tuo muun muassa kasvava regulaatio, johon liittyvien vaatimusten toteutuksessa Enento pystyy tarjoamaan asiakkailleen tukea uusilla palveluilla. Myös kuluttajien ja yritysten positiiviseen luottotietoon liittyvillä palveluilla on merkittävää kasvupotentiaalia sekä Suomessa että Ruotsissa. Uudet palvelut auttavat myös asiakkaita kohtaamaan toimintaympäristön muutokset.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 12
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
CASE AKTIA
DATA ASIAKASYMMÄRRYKSEN JA AUTOMATISOINNIN KESKIÖSSÄ
Aktia on suomalainen varainhoitaja, pankki ja henkivakuuttaja, joka on luonut vaurautta ja hyvinvointia jo 200 vuoden ajan. Aktia hyödyntää Asiakastiedon palveluita sekä henkilö- että yritysasiakasliiketoiminnassaan lainatarjousten käsittelyssä, asiakkaan vakuuksien hallinnassa sekä asiakasymmärryksen tukena.
"Asiakastiedon palveluiden ansiosta pystymme kasvattamaan oman asiakkaamme ymmärrystä sekä käsittelemään asiakkaaseen liittyviä tarpeita nopeammin ja laadukkaammin. Kun asiakkuutta johdetaan datalla, palvelun laatu nousee ja tarpeita voidaan ennakoida paremmin", kertoo Aktian Head of Lending Pia Wikgren.
Aktialla ja Asiakastiedolla on takanaan pitkä yhteistyö, joka on laajentunut vuosien varrella uusien palveluiden kehittämisen myötä.
"Asiakastieto ymmärtää liiketoimintaamme, kuuntelee mielipiteitämme ja ideoi uusia palveluita yhdessä kanssamme. Olemme osallistuneet tiiviisti myös olemassa olevien palveluiden jatkokehittämiseen. Tulevaisuudessa esimerkiksi PSD2-tilidata on meille kiinnostava mahdollisuus", Pia Wikgren kertoo.
CASE ADVISA
ADVISAN LUOTETTAVA DIGITALI-SAATIO- JA LAAJENTUMISKUMPPANI
Advisa on auttanut asiakkaitaan saamaan lainaa paremmilla ehdoilla vuodesta 2011. Laajentuessaan uusille markkina-alueille Advisa löysi helposti kumppanin, jolta se saa samat tarkat tiedot kuin Ruotsissa. UC:llä on pohjoismaisten palveluntarjoajien selvästi laajin tuotevalikoima. UC on tehostanut Advisan palveluita niin paljon, että yhä useammat asiakkaat saavat nyt paremmat lainaehdot.
"Advisan digitaalinen tuote vaatii digitaalisia palveluntarjoajia, ja UC oli meille täydellinen valinta. Kun siirryimme uuteen liiketoimintamalliin, vuosittainen kasvumme oli 100 prosenttia, sillä autoimme monia uusia asiakkaita saamaan parempia lainoja, ja UC on ollut tukenamme kaiken aikaa", kertoo Advisan toimitusjohtaja Jonathan Bollman.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 13
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
DIGITAL PROCESSES -LIIKETOIMINTA-ALUE
Kasvava kysyntä johti menestyksekkääseen vuoteen
Liiketoiminta-alueen palveluihin kuuluvat kiinteistö- ja huoneistotiedot, tiedot ja arvommääritykset rakennuksista sekä ratkaisut vakuudenhallintaprosessien automatisoimiseksi ja asuntokauppojen hallinnoinnin digitalisoimiseksi. Lisäksi compliance-palveluita yritysten tosiasiallisten edunsaajien ja poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden tunnistamiseen.
DIGITAL PROCESSES -LIIKETOIMINNAN KASVUA siivitti koronapandemian myötä kasvanut tarve laadukkaille ja tietoturvallisille digitaalisille palveluille. Kasvua vahvistivat myös onnistuneet palvelukehitysinvestoinnit ja uudet lanseerat palvelut. Liiketoiminta-alueen liikevaihto nousi 29,2 prosenttia 10,9 miljoonaan euroon (8,4 milj. euroa, 2019) vertailukelpoisin valuuttakurssein.
Keväällä 2020 arvioitiin, että asuntokaupan volymit olisivat laskeneet koronan vuoksi merkittävästi, mutta siirtyminen kotitoimistoille ja lisääntynyt kotona vietetty aika herättivät monet tarkastelemaan asumisratkaisuja. Vaikka pandemiaa liittyvät rajoitukset erosivat Suomen ja Ruotsin välillä, vaikutukset ovat pääosin samankaltaisia. Molemmissa maissa uudet työskentelytavat näkyivät digitaalisten palveluiden kasvavana kysyntänä. Tambur-asuntokauppa-palvelu pankeille ja kiinteistönvälittäjille vahvisti Ruotsissa asemiaan, ja vuoden 2020 lopulla sitä hyödynnettiin jo lähes kaikissa asuntokaupoissa, joissa kiinteistönvälittäjä oli mukana.
Vastaavantyyppinen Asuntokauppapalvelu lanseerattiin myös Suomessa, ja sen kasvavaan kysyntään uskotaan myös vuoden 2021 aikana. Lisäksi Suomessa lanseerattiin vuonna 2020 erityisesti pankeille suunnattu asuntojen hinta-arviopalvelu, jota kehitettiin katta- maan myös muun muassa metsät ja peltoalat.
Compliance-palvelut helpottavat yrityksiä
Sääntelyyn liittyvien velvoitteiden osalta compliance-palveluiden kasvu jatkui vahvana. Asiakkaiden tuntemiseen liittyvien palveluiden (KYC) tarve ja kysyntä on kasvanut. Erityisesti sosialisten edunsaajien selvittäminen tai poliittisesti vaikutusvaltaisten henkilöiden tarkistaminen (PEP) manuaalisesti on työlästä, ja näiden prossien digitalisointi on liiketoiminta-alueen keskiössä myös 2021.
Yhteistyössä asiakkaidemme kanssa panostamme edelleen vahvasti asuntokaupan palveluihin sekä palveluihin, jotka liittyvät lisääntyvän sääntelyn asiakkaille tuomiin velvoitteisiin. Kartoitamme asiakkaidemme
CASE SP-KOTI URBAANIT
KIINTEISTÖTIETOPALVELUT TUOVAT SUJUVUUTTA SÄHKÖISIIN KIINTEISTÖ-KAUPPOIHIN.
Sp-Koti Urbaanit on franchising-periaatteella toimiva kiinteistönvalitysketju, joka keskittyy yksittäisten kuluttajien asunnonvaihdon ja vuokrauksen palveluihin sekä niihin liittyvään arviointitoimintaan. Koronavuosi 2020 on tuonut muutoksen myös kiinteistökaupan tapoihin: enää ei kokoonnuta pankin palaverihuoneisiin vaan mökit, metsätilat ja asunnot vaihtavat omistajaa sähköisesti.
Kun Sp-Koti Urbaanit siirtyi sähköiseen kiinteistökauppaan, prosessi herätti aluksi paljon kysymyksiä. Asiakastiedon digitaaliset kiinteistötietopalvelut ovat kuitenkin helpottaneet työtä. Kiinteistötietopalveluissa myyntiin tulevan kohteen rekisteritiedot, todistukset sekä muut dokumentit löytyvät helposti yhdestä paikasta. Välittäjät tekevätkin sähköisiä kauppoja nykyään mielellään.
"Kaikki tiedot löytyvät kätevinä paketteina, jotka ovat mielestäni edullisesti hinnoiteltuja. Olemme saaneet Asiakastiedolta poikkeuksellisen hyvää palvelua ja apua", kertoo Sp-Koti Urbaanien toimitusjohtaja Anna-Maija Kuosmanen.
Vaikka turvallisuus on lisännyt sähköisen kiinteistökaupan suosiota, tärkein syy muutokselle on tyytyväinen asiakas.
"Asiakkailta on tullut todella hyvää palautetta, kun kaupat on voitu hoitaa etänä. Pankeissa kaupoille on joskus ollut vaikea löytää aikaa, mutta nyt niitä on tehty nopeasti kotoa ja jopa ulkomailta käsin", Kuosmanen sanoo.
kanssa jatkuvasti myös uusia alueita, joilla liiketoimintaprosessit voidaan hoitaa entistä digitaalisemmin.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 14
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
DIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
SME AND CONSUMERS - LIIKETOIMINTA-ALUE
Palvelukehitys vauhditti kasvua
Digitaalisia palveluita pienille ja mikroyrityksille. Palveluiden helppokäytöiset sovellukset ja käyttöliittymät soveltuvat muun muassa riskien ja myyntipotentiaalin arviointiin asiakkaista ja liikekumppaneista. Kuluttajapalvelut auttavat kuluttajia ymmärtämään omaa taloudenhoitoa suojaten heitä myös identiteettivarkauksilta ja petoksilta.
SME AND CONSUMERS -LIIKETOIMINNAN vahvaa kehitystä edistivät niin palveluiden kysynnän kasvu kuin panostukset palvelujen kehittämiseen ja niiden markkinointiin sekä vuotta aiemmin hankitun Proffin liiketoiminnan onnistunut integrointi osaksi Enentoa. Liiketoiminta-alueen liikevaihto nousi 14,3 prosenttia 38,8 milj. euroon (33,9 milj. euroa, 2019) vertailukelpoisin valuuttakurssein.
Voimakkainta kasvu oli Ruotsissa, jossa kuluttaja- ja yritystietopalveluiden myynti kehittyivät positiivisesti. Myös Suomessa kuluttajatiedon kysyntä kasvoi voimakkaasti samoin kuin sertifikaattien ja raporttien tarve. Norjassa markkinointituotteiden myynti ylitti odotukset.
Vuosien aikana tehdyt panostukset verkkokannavien kehittämiseen tuottivat tulosta, sillä kysynnän painopiste siirtyi verkon kautta käytettäviin palveluihin kaikilla markkina-alueilla. Kehitystä vielä vauhditti koronaviruspandemian aikaansaama verkkomyynnin yleinen kasvu.
Palvelukehitys jatkui aktiivisena, ja merkittävin projekti oli uusi pohjoismainen alusta freemium-yritystietoja tarjoaville allabolag.se- ja proff.no/dk-verkkosivustoille. Uuden alustan tavoitteena on tarjota entistä parempi käyttökokemus ja helpottaa tulevaa palvelukehitystä myös skaalautuvuuden osalta. Enento on ilmaisen yritystiedon tarjoajana markkinajohtaja Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa, ja verkkosivustoilla käy noin 6,5 miljoonaa kävijää kuukaudessa.
Palvelukehitys edelleen keskiössä
Vuoteen 2021 lähdetään myönteisin odotuksin ja hyvistä asemista. Enenton tuoteportfolio on kilpailukykyinen ja sen kehittämistä jatketaan edelleen. Tavoitteena on tarjota eri markkina-alueille hyviksi todettuja palveluita. Strategian keskiössä ovat myös pk-sektorin yritysten palveleminen, freemium-liikenteen hyödyntäminen maksullisten palveluiden myynnissä ja jatkamalla investointeja omaan markkinointiin päästäksemme suoraan kuluttajamarkkinoille.
CASE VASTAAMO
ONNISTUIMME AUTTAMAAN TIETO-VUODON UHREJA
Vuonna 2020 suomalainen yhteiskunta kohtasi yhden pahimmista ja herkintä tietoa koskeneista tietovuodoistaan, kun Psykoterapiakeskus Vastaamoon tehtiin tietomurto. Yhteensä 36 000 Vastaamon asiakkaan tiedot varastettiin. Poikkeuksellista tapauksessa oli se, että sekä Vastaamoa että sen asiakkaita yritettiin murron jälkeen kiristää. Identiteettivarkauden ja tietojen väärinkäytön vaara oli todellinen.
Asiakastiedolla on kuitenkin tarjolla älykkäitä palveluita kuluttaja- asiakkaiden tietojen suojaamiseen. Asiakastieto perusti viipymättä yksikkörajat (SMEC, myynti, asiakaspalvelu, IT, viestintä) ylittävän tiimin auttamaan tietovuodon uhreja. Hyvässä yhteistyössä Vastaamon kanssa teimme nopeasti kaikkia osapuolia tyydyttävän sopimuksen, jolla tarjosimme vuodon uhreille räätälöidyn yhdistelmän Omatieto-palveluita suojaamaan heidän tietojaan huijauksilta.
"Näen Vastaamon tapauksen vahvana todisteena siitä, että me Asiakastiedossa elämme arvojemme mukaan ja pystymme auttamaan yhteiskuntaa. Onnistuimme viipymättä tarjoamaan uhreille palveluita, jotka toivottavasti helpottivat heidän huoliaan. Palvelumme eivät siis ainoastaan mahdollista liiketoimintaa vaan voivat myös auttaa tällaisen kauhean rikoksen uhreja", sanoo Enento Groupin toimitusjohtaja Jukka Ruuska.
Monet mediat julkaisivat oma-aloitteisesti vinkkilistoja ja artikkeleita, joissa tietovuodon uhreille suositeltiin linkkeineen Asiakastiedon Oma Luottokielto-palvelun ostamista ja käyttöönottoa tietojensa väärinkäytön estämiseksi.
"Tämä avasi meille myös uusia myyntimahdollisuuksia, kun monet kuluttajakauppaa harjoittavat yritykset ymmärsivät entistä paremmin, millaisia riskejä sisältyy siihen, ettei tunne asiakastaan riittävästi", Jukka Ruuska sanoo.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 15
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
CUSTOMER DATA MANAGEMENT - LIIKETOIMINTA-ALUE
Potentiaalia palvelujen laajentamisesta
Asiakasdatan hallintapalvelut auttavat myynnin ja markkinoinnin ammattilaisia parantamaan työnsä tehokkuutta ja kasvattamaan myyntiä tuottamalla työkaluja ja palveluita nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden tarkasteluun, rekistereiden päivitykseen ja ylläpitoon sekä erilaisiin kohderyhmäpoimintoihin. Liiketoiminta-alueen asiakkaina on eri toimialojen kuluttaja- ja yritysmarkkinointia tekeviä yrityksiä.
VUODEN POIKKEUKSELLISUUS NÄKYI melko erisuuntaisena kehityksenä tuote- ja markkina-alueittain. Pandemian käynnistyminen supisti asiakkaiden panostuksia yrityksille kohdistettuun markkinointiin ja erityisesti uusien asiakkaiden hankintaan keväällä. Vuoden toisella puoliskolla nähtiin jo kysynnän elpyminen eritoten tilauspohjaisten tuotteiden kiinnostuksen kasvuna. Toisaalta aktiiviset markkinointitoimet edistivät Suomessa tarjottavien kuluttajamarkkinoinnin palveluiden myyntiä, joka kehittyikin erinomaisesti. Liiketoiminta-alueen liikevaihto laski hienoisesti 1,1 prosenttia 8,1 milj. euroon (8,1 milj. euroa, 2019) vertailukelpoisin valuuttakurssein.
Markkinoinnin ja myynnin kehityksen lisäksi liiketoiminta-alueella panostettiin palvelukehitykseen. Uusina palveluina Ruotsin markkinoille tuotiin Business Development Compass, jonka avulla kunnat voivat tukea paikallisten yritysten kasvua, sekä Decision Makers Database, josta löytyy yli 100 000 yrityksen päätöksentekijän yhteystiedot. Vastaavasti Suomessa lanseerattiin Customer Pro -palvelu kuluttajakohderyhmien hyödyntämiseen myynnissä ja markkinoinnissa. Lisäksi Emailerin sähköpostipalvelua päivitettiin muun muassa nykyaikaisemmalla alustalla ja automatisoiduilla toiminnoilla.
Liiketoiminta-alueen vahva markkina-asema ja monipuoliset palvelut antavat hyvät lähtökohdat alkavalle vuodelle. Merkittävän potentiaalin myynnin kasvattamiselle luovat Suomessa tarjottavien B2C-palvelujen tuominen Ruotsin markkinoille. Lisäksi tavoitteena on kehittää tilauspohjaisia yritystietopalveluja ja päättäjätietokantaa molemmilla markkinoilla sekä B2C-palveluiden lisäarvopalveluja Suomessa. Keskitymme myös kehittämään nykyaikaisia sovelluksia ja rajapintaratkaisuja, joiden avulla asiakas pääsee käyttämään palveluitamme mutkattomasti omien
CASE TELIA
NOPEA DATA AUTTAA TELIAA
TAVOITTAMAAN ASIAKKAAN OIKEALLA
HETKELLÄ.
Telia on teleoperaattorista nykyaikaiseksi teknologia- ja mediayhtiöksi kasvanut yritys, joka tarjoaa laajan kirjon tietoliikenne-, it- ja digipalveluita miljoonille kuluttaja- ja yritysasiakkailleen. Keskeinen asiakasryhmä ovat muuttajat, jotka tarvitsevat laajakaistapalveluita uuteen kotiinsa. Heidän tavoittamisessaan Telia hyödyntää Asiakastiedon asiakkuudenhallintapalveluita.
"Muuttajien kohderyhmässä on erittäin tärkeää, että Asiakastieto pystyy toimittamaan tiedot nopeasti ja pääsemme tarjoamaan palveluitamme oikealla hetkellä. Muuttolimoitus saatetaan tehdä vasta juuri ennen muuttoa, ja usein soitamme samaan aikaan, kun laatikoita ja sohvia kannetaan sisään", kertoo Telia Finlandilla laajakaistaliiketoiminnassa työskentelevä Satu Rissanen. Oikein ajoittu yhteydenotto palvelee sekä Teliaa että sen asiakkaita.
Sujuva tiedonkulku ja tiivis yhteydenpito ovat Telian ja Asiakastiedon pitkäaikaisen yhteistyön perusta. Jatkuva vuoropuhelu auttaa kehittämään palveluita ja parantamaan datan laatua.
"Luottamuksen ilmapiiri on vahva ja Asiakastieto tuntee toimintamme niin hyvin, että uutta suunniteltaessa meidän ei tarvitse lähteä liikkeelle alusta vaan voimme keskittyä kehittämään nykyisiä hyviä prosesseja yhä paremmiksi", Rissanen sanoo.
järjestelmiensä kautta. Pyrimme jatkuvasti tuomaan lisäarvoa asiakkaillemme tarjoamalla yhä tarkempaa tietoa ja ymmärrystä.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 16
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Edistämme kestävää taloutta yhteiskunnassa
Vastuullisuus on ytimessämme. Myötävaikutamme kestävään yhteiskuntaan muun muassa estämällä ylivelkaantumista ja tukemalla asiakkaidemme vastuullista päätöksentekoa. Pyrkimyksenämme on tuottaa asiakkaillemme laaja vastuullisuuspalveluiden pohjoismainen tarjoama. Yritystasolla pyrimme siihen, että nettopäästömme ovat nolla vuoteen 2023 mennessä.
VASTUULLISUUDEN MERKITYS
Enento Groupin ja sen asiakkaiden toiminnassa kasvaa jatkuvasti. Konsernin tehtävänä on luottamuksen ylläpitäminen ja luominen markkinoilla yritysten sekä yritysten ja yksityisten välisessä kaupankäynnissä ja sopimusten teossa. Luottamusta luodaan tarjoamalla palveluita, joiden avulla yritykset voivat varmistaa vastapuolen luotettavuuden sopimuskumppanina. Näiden palveluiden perustana ovat Enenton pohjoismaiset tietokannat, jotka sisältävät ojantasaiset tiedot yrityksistä ja kuluttajista. Tiedosta jalostetut digitaaliset palvelut tehostavat asiakkaiden toimintaa, lisäävät vastuullisuutta ja pienentävät osaltaan konsernin hiilijalanjälkeä.
Enento Groupin strategia 2020–2023 ja vastuullisuus
Enento Groupin hallitus hyväksyi 8.5.2020 konsernin uuden strategian vuosille 2020–2023. Konserni tähtää liiketoiminnan ja kannattavuuden kasvuun vahvistamalla nykyistä asemaansa, tarttumalla uusiin mahdollisuuksiin luotto- ja yritystietojen alueella sekä digitalisoimalla dataan liittyviä prosesseja. Yritystason tavoite on, että konsernin nettopäästöt ovat nolla vuoteen 2023 mennessä.
Strategiatyön implementointiprosessi jakautui viiteen työryhmään, joista yksi työryhmä keskittyy konsernin vastuullisuuteen. Työ jatkuu ja vastuullisuutta tarkastellaan neljän ulottuvuuden kautta:
- Enento auttaa asiakkaita tekemään vastuullisia päätöksiä tarjoamillaan palveluilla
Enento Group kehittää palvelujaan ja niiden käytettävyyttä sekä saatavuutta asiakaslähtöisesti. Uusien palveluiden lanseeraaminen pohjoismaisille markkinoille on toiminnan ytimessä. Erityisen suuri tarve on tuoda nopeasti tarjolle digitaalisia ja automaatioita hyödyntäviä innovaatioita, jotka tehostavat asi
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 17
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
akkaiden prosesseja ja pienentävät hiilijalanjälkeä. Tulevaisuuden palvelukehityksessä keskitytään muun muassa pohjoismaisten vastuullisuuspalveluiden kehittämiseen tavoitteena auttaa asiakkaita tekemään vastuullisia päätöksiä. Enento haluaa olla johtava ESG-palveluiden tarjoaja kattavalla vastuullisuuspalveluvalikoimalla, jota asiakkaat tarvitsevat riskienhallinnassa, luottoprosesseissa, hankinnoissa ja asiakkuuksienhallinnassa.
2. Enenton ympäristövaikutus
Enento Groupin oman toiminnan hiilijalanjälki on lähtökohtaisesti alhainen. Konsernin vaikutukset ympäröivään yhteiskuntaan ovat kokonaisuudessaan hyvin myönteiset. Strategian mukainen yritystason tavoite on, että konsernin nettopäästöt ovat nolla vuoteen 2023 mennessä. Koronavuoden vuoksi lentomatkustaminen on vähentynyt ja matkustaminen tulee jatkossakin vähentymään hyödyntämällä nykyaikaista teknologiaa, joka mahdollistaa etä töiden tekemisen ja neuvottelujen hoitamisen videoneuvottelujen ja verkkoyhteyksien avulla.
3. Enento vastuullisen työpaikkana
Viimeisin Trust Index -tutkimustulos osoitti, että yksi Enento Groupin suurimmista vahvuuksista on olla ystävällinen työpaikka. Suomen Asiakastieto Oy ja UC AB saivat syyskuussa 2020 Great Place to Work -sertifikaatin. Konsernin yhteisöllisyyttä tukee Nordic Activity Group. Ryhmä muodostuu aktiivisista, vapaaehtoisista työntekijöistä, jotka suunnittelevat ja toteuttavat yhteishenkeä ja työhyvinvointia lisääviä aktiviteetteja ympäri vuoden. Laatu, osaaminen ja oppiminen ovat Enentolle tärkeitä. Suomen Asiakastieto Oy:n laadunhallintajärjestelmä on sertifioitu vuodesta 2015 alkaen, ja sertifikaatti on uudistettu vuonna 2018 ja tammikuussa 2021.
4. Enenton vaikutus kestävään talouteen yhteiskunnassa
Enento Group auttaa yrityksiä tehostamaan päätöksentekoprosessejaan ja asiakkuuksien hallintaansa automatisoiduilla yritys- ja luottotietoratkaisuilla, jotka edistävät liiketoiminnan läpinäkyvyyttä osapuolten välillä, lisäävät luottamusta ja edistävät kaupankäyntiä. Nämä palveluratkaisut mahdollistavat sen, että kaikki osapuolet voivat luottaa toisiinsa, tehdä luottokauppaa ja varmistua siitä, että vastapuoli hoitaa velvoitteensa. Siten Enenton tarjoamien palveluiden on oltava tehokkaita ja tuotannon häiriötöntä. Niiden perustana olevan tiedon on oltava ajantasaista ja kattavaa. Enento pyrkii olemaan yhteiskunnan tukena myös taloustiedon jakajana. Suomessa vuonna 2011 aloitettu, nuorille suunnattu taloudenhallinnan koulutusohjelma on nimeltään TarkkaFyrkka. Ruotsissa vastaava kokonaisuus on nimeltään The Bill.
Konsernin oman toiminnan ympäristövaikutukset vähäisiä
Konsernin päästötavoite on haastava, ja se voidaan saavuttaa vain selvittämällä ja laskemalla perusteellisesti koko konsernin aiheuttama hiilijalanjälki. Hiilijalanjälkilaskenta antaa ymmärryksen konsernin päästölähteistä ja -määristä, joiden pohjalta valitaan toimenpiteet asetetun nollatavoitteen saavuttamiseksi ja seuraamiseksi. Määrittely- ja laskentatyö on käynnistetty vuodenvaihteessa ruotsalaisen GoClimate-konsulttiyrityksen kanssa.
Enento-konsernin kokonaishigilanjälki vuodelle 2019 on 2 572 tonnia (CO₂e) laskettuna markkinaperusteisella menetelmällä. Kokonaispäästöistä 66 % tulee liikematkustamisesta, 13,3 % henkilökunnan työmatkoista ja 7,7 % IT- ja hosting-palveluista.
Koronavuodesta johtuen liikematkustaminen väheni ja se näkyy suoraan tilastoissa. Kun vuonna 2019 lentomatkustamisen hiilijalanjälki oli 1 737 tonnia (CO₂e), vastaava luku vuonna 2020 oli ainoastaan 301 tonnia eli hiilijalanjälki pieneni 1 436 tonnilla.
Konsernin suurimmat toimistot sijaitsevat Helsingissä (pääkonttori) ja Tukholmassa. Molemmat toimitilat ovat hyvien julkisten yhteyksien varrella. Ne ovat moderneja monitilatoimistoja, joissa lämmitettäviä neliöitä tarvitaan entistä vähemmän työntekijää kohti. Molempien toimitilojen vuokranantajat seuraavat kuukausitasolla kiinteistön sähkönkulutusta, lämpimän ja kylmän käyttöveden kulutusta, kaukolämmön ja kaukokylmän kulutusta sekä jätehuoltoa.
Enenton digitaalisen palvelutuotannon luonteesta johtuen tietojenkäsittely aiheuttaa osan konsernin kokonaispäästöistä. Konesaliympäristön laitteistot on Suomessa pääosin virtualisoitu ja sijoitettu suureen konesalikokonaisuuteen, jolloin energian kokonaiskulutus voidaan minimoida. Suomen konesalikokonaisuus siirtyi vuoden 2021 alusta uusiutuvan energian käyttöön. Myös kaikki kolme Ruotsin IT-konesalia käyttävät uusiutuvaa energiaa, jolloin niiden hiilidioksidipäästöt (CO₂) ovat nolla.
Enento julkistaa erillisen vastuullisuuskatsauksen 2020 kuluvan vuoden toisen kvartaalin loppuun mennessä.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 18
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
Yrityskulttuurin kehitystyö
johti Great Place to Work
-sertifiointiin
Enento Groupiin kuuluva Suomen Asiakastieto Oy ja sen ruotsalainen sisaryhtiö UC Ab saivat syyskuussa 2020 Great Place to Work -sertifikaatin. Asiakastieto ja UC yhdistyivät
vuonna 2018, ja siitä lähtien Enentossa on tehty määrätietoista työtä yhtenäisen yrityskulttuurin luomiseksi. Olemme rakentaneet uutta pohjoismaista yrityskulttuuria, jossa näkyvät yhteiset vahvuudet mutta ilman vanhojen toimintatapojen painolastia.
HENKILÖSTÖN TYÖHÖN SITOUTUMISEEN ja työhyvinvointiin vaikuttavat merkittävästi johtamisen laatu, kokemus työyhteisöstä ja työn selkeät tavoitteet sekä osaaminen. Enento Groupissa jatkettiin esimiesten pohjoismaista valmennusohjelmaa. Tärkeänä osana johtamista ja yhteistä onnistumista on esimiehen ja työntekijän välinen Grow Talk -keskusteluprosessi. Grow Talk -keskustelut alkavat vuoden alussa käytävällä henkilökohtaisella, vuosittason tavoitekeskustelulla. Tavoitekeskustelua seuraavat kuukausittaiset seurantakeskustelut ja laajemmat arviointikeskustelut
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 19
VUOSI LYHYESTI
TOIMITUSJOHTAJAN KATSAUS
ENENTO GROUP
STRATEGIA
LIIKETOIMINTA
VASTUULLISUUS
HENKILÖSTÖ
kaksi kertaa vuodessa. Keskustelujen tarkoituksena on luoda sitoutumista ja tuoda ymmärrystä jokaisen työntekijän panokseen ja vaikuttamismahdollisuuksiin yhteisten tavoitteiden saavuttamisessa. Lisäksi tavoitteena on varmistaa jokaisen työntekijän hyvinvointi ja kehittyminen työssään.
Lisäksi konsernissa aloitettiin erityisesti asiantuntijoille suunnattu Leading@Enento Group -johtamisohjelma. Osallistujilta saadun rohkaisevan palautteen johdosta ohjelmaa tullaan jatkamaan vuositasolla noin kahden osallistujaryhmän tavoitteella. Ohjelmassa keskitytään oppimaan vaativissa asiantuntijatehtävissä toimivien vaikuttamistaitoja ja itsetuntemusta sekä kokeillaan ensimmäisiä askeleita valmentavan johtamisen saralla.
Plaza Academy -oppimisympäristö on kaikkien saatavilla
Vuoden 2020 aikana jatkettiin eLearning-kursseja Plaza Academyssa, joka on kaikkien työntekijöiden käytössä oleva digitaalinen foorumi yritystason sisäiseen koulutukseen. Plaza Academysyn on tallennettu kaikki Enenton sisäiset kurssit ja luennot. Se on loistava oppimisympäristö, joka auttaa pitämään koko henkilökunnan ajan tasalla esimerkiksi turvallisuuteen, tietoturvaan, compliance-vaatimuksiin, yrityksen käytäntöihin ja palveluihin liittyvistä alueista. Uusin e-Learning-kurssi on rakennettu vastuullisuuden ympärille.
Strategia ja arvot luotiin yhdessä
Enento Groupin hallitus hyväksyi 8.5.2020 konsernin uuden strategian vuosille 2020–2023. Jotta strategia olisi toimiva ja tuloksellinen, strategiatyön hallitusta perusteella on tarvittanut.
luttiin perustuvan mahdollisimman monipuoliseen tietoon. Strategiatyöryhmiin osallistui suuri joukko enentolaisia. Strategiaprosessin keskeiset periaatteet olivat yhteistyö läpi organisaation, uuden ajattelun, näkökulmien ja inspiraation hakeminen organisaation ulkopuolelta, vakiintuneiden toimintatapojen kyseenalaistaminen sekä koko prosessin läpinäkyvyys. Jokainen enentolainen pääsi vaikuttamaan koko organisaation yhteisiin arvoihin ja uuteen strategiaan. Enenton sisäiset arvot korostavat luottamuksen rakentamista (We Build Trust), yhdessä kasvamista (We Grow Together) sekä välittämistä ja uskallusta (We Care and Dare).
Great Place to Work
Vuoden 2018 lopulla käynnistyi yhteistyö Great Place to Work® -instituutin kanssa, ja se johti Great Place to Work -sertifiointiin syyskuussa 2020. Viimeisin Trust Index -tutkimustulos osoitti, että yksi Enento Groupin suurimmista vahvuuksista on olla ystävällinen työpaikka. Great Place to Work -sertifiointi perustuu Trust Index® -tutkimukseen, joka mittaa organisaation lähtötilanteen ja auttaa tunnistamaan sen olemassa olevat vahvuudet ja kehityskohteet. Trust Indexin ollessa 70 % tai yli organisaatio saa kansainvälisen tunnustuksen hyvän työpaikan rakentamisesta eli Great Place to Work® -sertifioinnin. Trust Index® -kyselyn lisäksi kulttuuriauditointi kuvaa Enenton yrityskulttuuria kymmenellä eri osa-alueella, joita ovat työntekijän palkkaaminen ja toivottaminen tervetulleeksi, inspiroiminen, puhuminen, kuunteleminen, kiittäminen, kehittäminen, välittäminen, juhlistaminen ja jakaminen.
Enentolaisten oma Nordic Activity Group
Konsernin yhteisöllisyyttä tukemaan perustettu Nordic Activity Group jatkoi toimintaansa vuonna 2020. Kaikille enentolaisille avoin ryhmä muodostuu aktiivisista työntekijöistä, ja se suunnittelee ja toteuttaa yhteishenkeä sekä työhyvinvointia lisääviä aktiviteetteja ympäri vuoden. Koronavuonna toiminta on ollut fyysisten tapaamisten ja tilaisuuksien sijaan digitaalista, mutta siinäkin toiminta on hakenut aina uusia, inspiroivia ja interaktiivisia muotoja.
Henkilöstö 2020
Enento Groupin henkilöstömäärä vuoden viimeisellä vuosineljänneksellä oli keskimäärin 425 (399) henkilöä. Tilikauden lopussa henkilöstöä oli 425 (422), joista Suomen yhtiöissä työskenteli 173 (172) henkilöä, Ruotsin yhtiöissä 205 (210) henkilöä, Norjan yhtiöissä 45 (39) henkilöä ja Tanskan yhtiöissä 2 (1) henkilö. Henkilökunnan terveys ja turvallisuus on Enenton tärkein prioriteetti. Maaliskuun puolestavälistä lähtien konsernissa on tehty etätöitä kaikissa toimipisteissä niissä työtehtävissä, joissa se on mahdollista. Poikkeuksellisen etätyövuoden aikana keskityttiin kehittämään virtuaalisia työ- ja yhteistyötaitoja. Kevään aikana verkkoseminaarisarjan puitteissa kehitettiin MS Teams -taitoja tehokkaammilla kokouskäytännöillä ja tiedon jakamisella. Syksyllä keskityttiin henkisen hyvinvoinnin ja työn tuottavuuden ylläpitämiseen etätyössä. Vuoden aikana Enento Groupiin kuuluva UC Ab sai tunnustusta määrätietoisesta työnantajamielikuvan rakentamisesta. Marraskuussa 2020 ruotsalainen Universum valitsi henkilöstöjohtaja Eleonor Öhlanderin Vuoden henkilöstöjohtajaksi työnantajamielikuvakategoriassa.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 20
Enento sijoituskohteena
Suhdannekestävyys
Enento Groupin palveluita tarvitaan niin hyvinä kuin huonoinakin aikoina.
Kasvumahdollisuus
Uudet palvelut ja prosessien digitalisoiminen luovat kasvua.
Osinkotuotto
Vahva kassavirta mahdollistaa hyvän osinkotuoton.
2020 Enento Group VUOSIKATSAUS | 21
Enento Group
Enento Group Oyj
puh. 010 270 7200
Hermannin rantatie 6
PL 16, 00580 Helsinki
Y-tunnus 2194007-7
enento.com/sijoittajat