Sisällysluettelo

2011 lyhyesti

Avainluvut
Toimitusjohtajan katsaus
Liiketoimintojen vuosi
Toimintaympäristö 2011
Case-galleria

Digia nyt ja tulevaisuudessa

Digia lyhyesti
Digian missio ja visio
Strategian toteuttaminen
Henkilöstö

Hallinnointi

Hallitus
Johtoryhmä
Selvitys hallinnointi- ja ohjausjärjestelmästä
Digian johdon palkka- ja palkkioselvitys
Hallituksen toimintakertomus

Tilinpäätös

Konsernin tuloslaskelma
Konsernin tase
Konsernin rahavirtalaskelma
Laskelma oman pääoman muutoksista
Konsernin perustiedot ja tilinpäätöksen laadintaperiaatteet
Konsernin liitetiedot
Tunnuslukujen laskentakaavat
Emoyhtiön tuloslaskelma
Emoyhtiön tase
Emoyhtiön rahavirtalaskelma
Emoyhtiön perustiedot ja tilinpäätöksen laadintaperiaatteet
Emoyhtiön liitetiedot
Toimintakertomuksen ja tilinpäätöksen allekirjoitukset
Tilintarkastuskertomus
Luettelo käytetyistä kirjanpitokirjoista

Sijoittajatieto

Tietoja osakkeenomistajille
Osaketietoa
Pörssitiedotteet 2011
Toimipaikat
Yhteystiedot

Tämä PDF on generoitu Digian verkkovuosikertomuksesta eikä välttämättä sisällä kertomuksen koko sisältöä. Vuosikertomus löytyy kokonaisuudessaan verkosta osoitteesta vuosikertomus2011.digia.com

CASE: S-RYHMÄ

Avainluvut

	2011	2010	2009	2008	2007
Liikevaihto, MEUR	121,9	130,8	120,3	123,2	105,8
Liiketoiminnan operatiivinen tulos, MEUR ¹	8,1	17,2	16,9	13,4	11,1
Liiketoiminnan rahavirta, MEUR	8,8	11,1	20,2	15,5	6,2
Tulos/osake ennen kertaluonteisia eriä, EUR ²	0,32	0,56	0,53	0,36	0,29

¹ Liiketoiminnan operatiivinen tulos ei sisällä kertaluonteisia eriä. Tilikaudella 2009 kertaluonteisiin eriin kuului liikearvon alaskirjausta 23,8 miljoonaa euroa sekä toiminnan uudelleenjärjestelyvarausta 0,9 miljoonaa euroa. Liikevoitto kertaerien jälkeen tilikaudella 2009 oli -7,8 miljoonaa euroa. Tilikaudella 2011 kertaluonteisiin eriin kuului 25,4 miljoonaa euroa asiakassuhteiden ja liikearvon alaskirjausta ja 4,9 miljoonaa euroa uudelleenjärjestelyvarausta. Liikevoitto kertaerien jälkeen tilikaudella 2011 oli -22,2 miljoonaa euroa.

² Tulos per osake ennen kertaluonteisia eriä on laskettu tilikauden tuloksesta ennen kertaluonteisten erien vaikutusta. Tulos per osake kertaluonteiset erät huomioiden oli vuodelta 2009 -0,67 euroa/osake ja vuodelta 2011 -1,08 euroa/osake.

Toimitusjohtajan katsaus

Digia on tulevaisuudessa erinäköinen yhtiö kuin tähän saakka. Katseemme on suunnattu vahvasti tulevaan. Markkinamuutosten seurauksena olemme tarkentaneet strategiaamme ja uusimme organisaatiomme.

Vuosi 2011 oli Digialle suuren murroksen aikaa. Markkinamuutokset mobiilialueella vaikuttivat toimintaamme merkittävästi. Otimme raskaita askelia sopeutuaksemme uudenlaiseen markkinatilanteeseen, kun jouduimme luopumaan monesta mobiilialueen osaajastamme ja sulkemaan toimipisteemme Porissa ja Lappeenrannassa.

Siitä huolimatta, että vuosi oli meille digialaisille rankka, onnistuimme tekemään hyvää tulosta yritysjärjestelmäalueella. Ostimme alkuvuodesta Nokialta Qt Commercial -lisensointi- ja palveluliiketoiminnan ja olemme kyenneet kehittämään sitä odotusten mukaisesti positiivisesti. Olemme myös jatkaneet monikanavaisten ja langattomien ratkaisukokonaisuuksien tuotteistusta ja panostaneet tuotevalikoimamme käyttäjäkokemuksen kehittämiseen.

Katse vahvasti tulevassa

Jatkossa panostamme yhä enemmän skaalautuvaan, tuotepohjaiseen liiketoimintaan, tuottavan ja vakaan asiakaskohtaisen liiketoiminnan ohella. Haemme monistettavuudella kasvua, paitsi kotimaassa, myös kansainvälisesti. Lisäksi panostamme kasvuun valituilla uusilla markkina-alueilla, erityisesti Venäjällä. Kotimaassa menestyksen avaintekijöitä ovat edellä mainittujen lisäksi asiakasläheisyys ja syvä toimialaymmärrys. Näiden tavoitteiden saavuttamista tukee vahva teknologiaosaamisemme sekä innovatiivisuutemme.

Suhtaudun uuteen suuntaamme innolla. Uskon vankasti, että Digia on tulevaisuudessa entistä vahvemmin suositeltu ratkaisukumppani, pidetty työpaikka sekä tuottoisa ja vakaa sijoituskohde.

Oivaltavat osaajat menestyksemme takana

Olen iloinen siitä, että taitava henkilöstömme on yltänyt vuoden aikana hienoihin suorituksiin. Asiakastyytyväisyytemme on ollut kuluneena vuonna hyvällä tasolla, ja olemme saattaneet loppuun paljon hienosti sujuneita projekteja. Työntekijöidemme taidot huomioitiin myös valtakunnallisesti, kun Laatukeskus myönsi Oiko.fi -pilvipalvelullemme Vuoden laatuinnovaatiopalkinnon.

Yrityksemme on pystynyt tarjoamaan myös uusia haasteita useille työntekijöilleen. Qt Commercial -kaupan yhteydessä toivotimme lämpimästi tervetulleiksi uusia digialaisia, jotka työskentelevät toimipisteissämme Yhdysvalloissa ja Norjassa. Supistuneelta Mobile Solutions -alueelta siirtyi yritysjärjestelmien pariin joukko työntekijöitä.

Yhdessä kohti uutta vuotta

Kiitän lämmöllä asiakkaitamme tuloksekkaasta yhteistyöstä ja omistajiamme luottamuksesta yhtiömme menestystä kohtaan. Haluan ilmaista erityisen kiitoksen koko Digian henkilöstölle siitä, että olette kuluneen vuoden aikana osoittaneet paitsi huipputason asiantuntijuutta, myös sitkeyttä ja peräänantamattomuutta.

Juha Varelius toimitusjohtaja

Liiketoimintojen vuosi

Enterprise Solutions -alueen liiketoiminta kasvoi, ja kysynnän arvioidaan pysyvän hyvällä tasolla
Yritysjärjestelmien ratkaisu- ja palvelukehitystä tehtiin useille toimialoille
Vahva osaaminen mobiilialueella suunnataan erityisesti monikanavaisuuden kehittämiseen yritysratkaisuissa

Digian Enterprise Solutions -liiketoiminta kasvoi vuoden aikana maltillisesti, ja yhtiö arvioi yritysratkaisuiden kysynnän jatkuvan hyvänä myös tulevaisuudessa.

Ratkaisu- ja palvelukehityksessä painopisteinä ovat toimialoille räätälöidyt ratkaisut sekä vahvan kumppaniverkoston tuotetuki.

Digian pitkä historia ja vahva osaaminen mobiilialueella suunnataan jatkossa uudella tavalla, erityisesti monikanavaisten yritysratkaisujen luomiseen. Toimitusprojekteissa panostetaan erityisesti asiakaslähtöiseen käytettävyyssuunnitteluun.

Enterprise Solutions -liiketoiminta kasvoi odotetun maltillisesti

Toiminnanohjausliiketoiminta ja toimialavertikaalien kysyntä kasvussa
Uusia tuotteita ja asiakkuuksia rahoitusalalla
Järjestöliiketoiminnassa tuoteuutuuksia

Digia tarjoaa IT-ratkaisuja yritysten ja yhteisöjen jokapäiväisen liiketoiminnan tarpeisiin. Ratkaisut perustuvat Digian omiin ja kolmannen osapuolen ohjelmistotuotteisiin sekä niiden koko elinkaaren kattaviin palveluihin.

Enterprise Solutions -alueen liiketoiminta on joitain poikkeuksia lukuun ottamatta edennyt suunnitelmien mukaisesti ja kasvanut maltillisesti vuonna 2011. Vuoden loppua kohti edettäessä asiakkaiden varovaisuus yleisessä talousilmapiirissä lisääntyi ja merkittävien investointipäätösten ennustettiin hieman viivästyvän alkuvuonna 2012. Pidemmällä aikavälillä Digia arvioi ratkaisujen kysynnän kuitenkin jatkuvan hyvänä.

Toimialavertikaalien kysyntä yleistynyt

Digian edustamien toiminnanohjaustuotteiden kysyntä on jatkunut vahvana, ja liiketoiminta on kasvanut tasaisesti. Kuluvan vuoden erityispiirteenä on ollut eri toimialoille suunnattujen toimialavertikaalien roolin selvä kasvu. Digia on tehnyt vertikaalitoimituksia hiljattain esimerkiksi vähittäiskaupan ja logistiikan toimialoille.

Yritysten integraatiotarpeet kasvussa

Digian integraatioratkaisuiden kysyntä on kasvanut vuoden aikana ja kysynnän arvioidaan jatkavan tasaista kasvuaan. Erityisesti palvelu- (SOA) ja tapahtumakeskeisten (EDA) arkkitehtuurien toteutusprojektien kysyntä on kasvanut toimialasta riippumatta.

Tunnustettu portaalialueen kumppani

Digian Portaalipalveluissa on panostettu Oracle WebCenter ja Microsoft Sharepoint 2010 -osaamisen kehittämiseen. Tunnustuksena panostuksista Digia on valittu vuoden 2011 Oracle Fusion Middleware -kumppaniksi. Vahvinta asiakaskysyntä on vuoden aikana ollut sähköisten työpöytien, dokumenttienhallinnan ja itsepalveluratkaisuiden alueilla.

Suuri markkinaosuus säilynyt rahoitusalan ja järjestöjen ohjelmistoissa

Myös rahoitusalalle ja järjestöille suunnatuissa ohjelmistoissa Digian markkinaosuus on säilynyt korkealla tasolla. Kuluvana vuonna on kehitetty aktiivisesti rahoitusalalle portaali- ja mobiilituotteita. Lisäksi Digian pankkijärjestelmän asiakaskunta on laajentunut.

Työttömyyskassoille ja ammattiliitoille suunnattu sähköisen asioinnin järjestelmä on uudistettu kokonaan, ja tarjoama on kasvanut dokumentinhallinnan ja sähköisen jäsenkortin myötä.

Mobile Solutions -liiketoiminta supistui merkittävästi

Digia on pitkän linjan mobiilipalveluiden toimittaja
Merkittävä muutos mobiilimarkkinassa ─ henkilöstön määrää sopeutettu pysyvän kysynnän tasolle
Tehokkaat ja asiakaslähtöiset palvelut myös jatkossa

Digialla on mobiiliratkaisujen toimittajana pitkä ja menestyksekäs historia, joka pohjautuu laajan kokemuksen tuomaan huippuluokan osaamiseen. Korkea asiakastyytyväisyys puhuu toimitusten luotettavuuden ja korkean laadun puolesta.

Sopimustuotekehityksen kysyntä laski pysyvästi

Kulunut vuosi 2011 oli suuren muutoksen aikaa mobiililiiketoiminnan alueella. Alkuvuodesta yhtiön suurimman asiakkaan julkistama merkittävä strateginen muutos vaikutti pysyvästi Digian sopimustuotekehityspalvelujen kysyntään laskevasti.

Tietyillä teknologia-alustoilla muutokset tapahtuivat erittäin nopeasti, ja suurimmat vaikutukset kohdistuivat Digian liiketoimintaan vuonna 2011. Sopeutuakseen merkittävään markkinamuutokseen Digia joutui vähentämään kapasiteettiaan mobiililiiketoiminnan alueelta. Porin ja Lappeenrannan toimipisteiden lakkauttaminen sekä henkilöstövähennykset myös muilla paikkakunnilla olivat toimenpiteitä, joilla liiketoimintaa on sopeutettu pysyvää kysynnän tasoa vastaavaksi.

Vahva käytettävyysosaaminen osana toimitusprojekteja

Murroksen myötä Digia on uudistanut organisaationsa. Organisaatiouudistuksen myötä voitiin varmistaa tehokkaiden asiakaslähtöisten palveluiden tarjonta myös jatkossa.

Mobiililiiketoiminnan osalta Digia tarjoaa asiakkailleen jatkossakin kokonaisvaltaisen tarjoaman läpi koko mobiilituotekehityksen elinkaaren aina innostavan käyttäjäkokemuksen hahmottelusta ratkaisun markkinoille tuomiseen ja ylläpitoon.

Painopiste tarjoamassa siirtyy entistä vahvemmin tuotekehityksen alkupään toimintoihin, joissa Digian vahva käytettävyysosaaminen voidaan aiempaa tiiviimmin sitoa osaksi toimitusprojekteja. Liiketoiminnan perustana on ohjelmistokokonaisuuksien itsenäinen hallinta ja toimittaminen.

Teknologioiden osalta Digia jatkaa aiemmin tukemiensa alustojen parissa. Fokus on Qt-, Linux- ja E2E-ratkaisujen tarjonnassa.

Digian toimintaympäristö muuttui oleellisesti vuonna 2011

Kiinnostus monikanavaisuuden tarjoamiin mahdollisuuksiin heräsi
Vallitsevaan taloustilanteeseen liittyvä varovaisuus kasvoi loppuvuotta kohden
Mobiilialueen toimintaympäristön muutos ajoi Digian sopeuttamistoimenpiteisiin, mutta myös muiden kasvualueiden kiihdyttämiseen ja innovointiin

Useilla Digian asiakastoimialoilla muutos vuoden 2011 aikana oli merkittävää. Oleellisimmat muutokset liittyivät mobiilitoimialan murrokseen: teknologia-alustojen kiihtyneeseen kilpailuun ja Digian asiakkaiden tekemiin strategisiin valintoihin.

Vuonna 2011 epävarmuutta aiheutti yleisten talousnäkymien heikkeneminen loppuvuotta kohden. Tietojärjestelmäratkaisujen kysyntä pysyi hyvällä tasolla lähes koko vuoden ajan. Loppuvuonna euroalueen ja koko globaalin markkinan epävarmuus alkoi kuitenkin heijastua päätöksentekoon kotimarkkinassa.

Monikanavaisten ratkaisujen ja palveluiden kysyntä kiihtyi vuoden aikana. Vuoden 2011 aikana markkinoilla alettiin tunnistaa mobiliteetin mukanaan tuomia selkeitä hyötyjä. Tiekarttaa mobiliteetin kokonaisvaltaiseen kehittämiseen alettiin jo rakentaa. Digia uskoo, että vuosi 2012 on läpimurron vuosi, jolloin tehokkuutta, tuottavuutta ja hyvää asiakaskokemusta tuotetaan monikanavaisilla ratkaisuilla ajasta ja paikasta riippumatta.

Finanssitoimialan palvelut käyttöön ajasta ja paikasta riippumattomasti

Digia vahvisti asemiaan varainhoidon sekä pienten ja keskisuurten pankkien perusjärjestelmäratkaisuissa vuoden 2011 aikana. Myös Digian laajentunut pankkijärjestelmä ja verkkopankkitoiminnallisuus lisäsivät kysyntää vuoden aikana. Älypuhelinten ja tablettien yleistymisen myötä Digia on lisännyt tarjontaa myös finanssisektorille suunnattuihin mobiiliratkaisuihin.

Julkishallinnon palvelut murroksessa, palvelut yhä useammalle mutta pienemmin resurssein

Kilpailu julkishallinnon tietojärjestelmähankkeista kiristyi vuoden 2011 aikana. Hankkeiden tavoitteena on ollut tuottaa palvelut yhä suuremmalle joukolle julkishallinnon asiakkaita yhä pienemmin resurssein. Osa julkishallinnon palveluista on digitalisoitu verkkoon itsepalveluksi. Julkishallinnossa otettiin vuoden aikana käyttöön myös valmisohjelmistoratkaisuja, joillakin sektoreilla jopa kansainvälisesti yhteensopivia järjestelmiä, mikä on merkittävä muutos aiempaan.

Kaupan toimialalla kilpailu kuluttajan sitouttamisesta ja paremmasta palvelusta kiihtyi

Vuoden 2011 aikana tarve arvoketjun johtamiseen reaaliaikaisella tiedolla kasvoi entisestään. Kysyntä kasvoi työvoiman oikea-aikaista saatavuutta ja myymälätyön tehokkuutta parantavien tietojärjestelmäratkaisujen osalta. Nämä järjestelmät optimoivat ja vapauttavat aikaa asiakaskokemuksen kehittämiseen myymälässä.

Digia vastasi kaupan toimialan tarpeisiin tuomalla markkinoille Digia Smart Store -konseptin. Siinä kaupan ketjuohjaus ja vähittäiskaupan myymäläratkaisut yhdistetään kokonaisuudeksi, joka kattaa keskeiset vähittäis- ja erikoistavarakaupan tarpeet. Vuoden aikana kiinnostus Digia Smart Store -konseptin mobiilipalveluita kohtaan kasvoi. Mobiliteetti ja reaaliaikainen tieto ajasta ja paikasta riippumatta vapauttavat kaupan ammattilaisen työnsä ja asiakkaansa ääreen.

Mobiilitoimialan teknologiamurros on uuden alku Digialle

Digia on tunnettu mobiilitoimialalla vahvasta teknologiaosaamisestaan valituilla teknologia-alustoilla. Osaamisen sekä hyvän asiakastuntemuksen ja -läheisyyden varaan oli rakennettu merkittävää liiketoimintaa. Alkuvuodesta merkittävän asiakkaan julkistama oleellinen strateginen muutos on pysyvästi vaikuttanut Digian sopimustuotekehityspalvelujen kysyntään laskevasti.

Digian vahvuutena on erinomainen teknologiaosaaminen sekä kyky oppia uusia teknologioita vallitsevan kysynnän mukaan. Siten Digia suuntaa mobiiliosaamistaan uusille alueille. Yhtiöllä on erittäin laaja asiakaskunta yritysjärjestelmissä ja kykyä ymmärtää eri toimialojen yritys- tai kuluttajapalveluiden monikanavaiset tarpeet. Tämä yhdessä mobiiliteknologiaosaamisen kanssa antaa Digialle ainutlaatuisen mahdollisuuden luoda uutta ja kasvavaa liiketoimintaa nopeasti kehittyvässä mobiilimarkkinassa.

Toimintaympäristö 2011 muilla asiakastoimialoilla ja kansainvälisesti

Digian muilla asiakastoimialoilla selkeimpinä muutosvoimina vuonna 2011 oli lisääntyvä tarve työvoiman ja liikkuvan työn tehokkaalle johtamiselle sekä hyvän ja erottuvan asiakaskokemuksen tuottamiselle.

Kansainvälisesti, erityisesti Venäjällä, kulunut vuosi 2011 oli Digialle orastavan läpimurron vuosi. Erityisesti yritysjärjestelmien asiakaskuntaa onnistuttiin laajentamaan Venäjän markkinoilla. Uusi asiakaskunta koostuu pääosin venäläisistä yrityksistä.

Case-galleria

Palvelutasohallinnalla laadukkuutta Elisan asiakastoimituksiin

Asiakaskokemus paremmaksi
Ongelmakohtien paikallistaminen järjestelmälliseksi

Palveluntarjoajan tulee voida tarjota asiakkailleen mahdollisuus seurata yrityksen tuottamien palveluiden tasoa. Kun palvelutasojen hallinta on toteutettu johdonmukaisesti jatkuvana palveluna, voi asiakas varmistua saavansa kustannustehokkaita ja liiketoimintavaatimuksiaan vastaavia palveluita. Palvelutarjoajan liiketoimintaprosesseihin mahdollisesti liittyviä ongelmakohtia voidaan paikallistaa palvelutasohallinnan tuottaman mittaroidun raportoinnin avulla.

Elisa on Pohjoismaiden johtava viestintäpalvelujen tuottaja. Elisa toimii Pohjoismaiden lisäksi Baltian maissa ja Venäjällä. Elisa palvelee alueellisesti noin 2 miljoonaa kuluttaja-asiakasta ja kansainvälisesti noin 150 000 yritysasiakasta ja julkishallinnon organisaatiota tarjoamalla laajan valikoiman erilaisia liittymiä palveluineen. Elisa toimii globaalisti yhteistyössä Vodafonen ja Telenorin kanssa.

Järjestelmällistä palvelutason seurantaa

Digia on tehnyt Elisan kanssa yhteistyötä usean vuoden ajan palvelutasohallinnan (SLM, Service Level Management) ja palvelutasosopimusten (SLA, Service Level Agreement) seurannan ja raportoinnin alueella.

Digian ja Elisan yhteistyöhön on sisältynyt palvelutasohallinnan määrittelyä ja konseptointia. SLA-raportoinnissa Digian vastuulla on ollut raporttien määrittely, toteuttaminen ja testaaminen sekä raportointiin liittyvät tukipalvelut. Palvelutasojen hallinta ja sen mukainen raportointi perustuu Elisan eri operatiivisten lähdejärjestelmien tietoihin ja CA Business Service Insight -järjestelmän käyttöön.

Häiriöt hallintaan

Palvelutasohallinnan ja SLA-raportoinnin painopisteitä Elisalla ovat sisäinen toiminta, toimittajaverkosto ja loppuasiakkaat.

Asiakastoimitusten ja häiriöhallinnan laadukkuuden parantaminen on näkynyt Elisalla toiminnan tehostumisena, toimittajaverkoston tarkempana seurantana ja kehittämisenä sekä loppuasiakkaille muodostuvana parempana asiakaskokemuksena.

Tehoa Ojala-Yhtymän tuotannonohjaukseen

Materiaali- ja tuotannonohjaus on tarkentunut ja yli- ja alikuormitustilanteita voidaan ehkäistä tehokkaasti
Asiakaspalvelu on parantunut tuotannon joustavuuden kehittyessä

Ojala-Yhtymä Oy on kokenut ohutlevymekaniikan ja virtakisko-osien sopimusvalmistaja, jonka asiakkaita ovat suuret kansainvälisillä markkinoilla toimivat teollisuuden kone- ja laitevalmistajat. Palvelut kattavat korkealaatuisten mekaniikkaosien valmistuksen, kokoonpanon ja järjestelmätoimitukset.

Haastava tarjouslaskenta

Ojala-Yhtymän vuosia käytössä ollut tarjouslaskennan prosessi, useat erilliset työkalut ja vanha toiminnanohjausjärjestelmä kaipasivat nykyaikaistamista. Tuotannonohjausta haluttiin kehittää paremmin liiketoimintaa tukevaksi, ja saada Suomessa, Keski-Euroopassa ja Aasiassa toimivat yksiköt saman järjestelmän piiriin.

Uuden järjestelmän tuli soveltua erittäin haastavaan tarjouslaskentaan ja nopeaan suurivolyymiseen tuotantoon. Kaikki tuotteet valmistetaan nopealla toimitusajalla kovassa kilpailutilanteessa.

Valmistautumista tulevaisuuteen

Digian toimittama Digia Enterprise ERP -järjestelmä otettiin käyttöön vuoden 2011 ensimmäisellä vuosipuoliskolla Suomessa ja Euroopassa.

Uuden järjestelmän ansiosta tuotantosolujen ohjaus on tarkentunut ja niiden yli- tai alikuormitustilanteet voidaan ehkäistä aiempaa tehokkaammin. Tarjouslaskentaa kehitettiin siten, että siinä huomioidaan kaikki kappaleen kustannuskomponentit luotujen ohjausmallien avulla. Näin myyntiosasto pystyy käsittelemään samassa ajassa enemmän tarjouksia, ja myös mahdollisuus tarjouksen laskijan inhimillisiin virheisiin pienenee.

"Uusi tuotannonohjausjärjestelmä on meille hankinta, jolla pyrimme ennen kaikkea vastaamaan tulevaisuuden haasteisiin", sanoo Ojala-Yhtymän tietohallintojohtaja Erkki Kontiokari.

Seuraavaksi vuorossa on raportoinnin ja langattomien ratkaisuiden liittäminen järjestelmään.

Automatisoitu lainajärjestelmä Risicumin lainanantoon

Automatisoitu laskutus, maksujen seuranta ja reskontra

Joustava skaalautuvuus toiminnan kasvaessa

Risicum Oyj on Suomen suurin pienlainoja ja pikavippejä myöntävä yritys, joka lainaa yksityishenkilöille 1 000 euroon saakka ilman vakuuksia tai takauksia. Yrityksellä on asiakkaita noin 200 000. Risicum on osa kuluttajarahoitukseen erikoistunutta yhdysvaltalaista DFC Global -konsernia.

Kun Risicum perustettiin vuonna 2005, se hoiti itse vain lainojen myöntämisen. Liiketoiminnan kasvaessa ja kehittyessä lainojen hallinta haluttiin siirtää yritykselle itselleen, mikä tarkoitti ansaintalogiikan täydellistä muutosta.

Digian ja Risicumin yhteistyö alkoi vuonna 2009, ja Digian ratkaisu lainojen hallintaan otettiin käyttöön vuonna 2010. Se kattaa koko lainanannon back office -toiminnot sen jälkeen, kun laina on myönnetty asiakkaalle.

Laskutus ja maksumuistutukset automaattisesti

Noin 95 prosenttia Risicumin asiakkaista hakee lainaa verkossa.

Kun asiakkaalle on myönnetty laina, hän saa rahat tililleen ja seuraavana päivänä laskun, joka tulee automaattisesti Digian toimittamasta järjestelmästä. Järjestelmällä seurataan myös maksun suorittamista. Mikäli maksua ei kuulu eräpäivään mennessä, järjestelmä lähettää automaattisesti muistutuksen sekä sähköpostilla että tekstiviestinä.

Jos asiakas ei maksa lainaansa sovitussa ajassa muistutustuksista huolimatta, maksu siirtyy järjestelmästä automaattisesti perintään.

Pienet summat, suuret määrät

Digian lainajärjestelmällä hoidetaan kassan täsmäytys päivittäin. Se toimii myös reskontrana, jolla hoidetaan maksut pankkeihin ja luetaan tiliotteet ja maksutiedot, ja josta saadaan aineisto suoraan kirjanpitoon. Lisäksi ratkaisu on integroitu Risicumin asiakashallintajärjestelmään.

Pienlainat poikkeavat perinteisistä finanssiratkaisuista erityisesti siinä, että yksittäiset rahamäärät eivät ole suuria, mutta transaktioiden määrä saattaa olla hyvinkin suuri. Koko prosessilta edellytetään siis erittäin korkeaa automatisointiastetta.

Läpinäkyvyyttä ja kustannustehokkuutta Trafin tietohallintoon

Yhdenmukainen toimintatapa useasta organisaatiosta muodostetulle virastolle
Resurssien tehokkaampi hyödyntäminen paransi asiakaspalvelua

Liikenteen turvallisuusvirasto Trafi Oy vastaa Suomen liikennejärjestelmän sääntelystä ja valvonnasta sekä kehittää liikennejärjestelmän turvallisuutta ja edistää liikenteen ympäristöystävällisyyttä. Trafi muodostettiin yhdistämällä Ajoneuvohallintokeskus, Ilmailuhallinto, Merenkulkulaitoksen meriturvallisuustoiminto sekä Rautatievirasto.

Uutena virastona Trafi halusi järjestelmän, joka tehostaisi tietohallinnon tukipalveluiden toimintaa ja tukisi yhteisillä prosesseilla uuden viraston käynnistämistä.

Taustalla puitesopimus

Digian Service Desk Management -järjestelmä otettiin Trafissa käyttöön Digian ja Hanselin välisen puitesopimuksen perusteella. Sillä hallitaan Trafin sisäisiltä asiakkailta vastaanotettujen palvelupyyntöjen käsittelyä. Pyynnöt voivat liittyä työasemiin, puhelimiin, tietoliikenteeseen, sovelluksiin, toimistotekniikkaan, käyttäjätunnuksiin tai käyttöoikeuksiin.

Ratkaisuajat lyhenivät

Service Desk Managementin avulla Trafin tietohallinnon tukipalveluiden toiminta tehostui ja asiakkaat saavat entistä laadukkaampaa ja sujuvampaa palvelua. Tehostuminen tarkoittaa lyhyempiä ratkaisuaikoja ja tehokkaampaa resurssien hyödyntämistä sekä parannetun raportoinnin myötä tehokkaampaa prosessin seurantaa ja ohjeistusta. Prosessit ovat myös aiempaa läpinäkyvämpiä, mikä helpottaa niiden johtamista.

Projektissa hyödynnettiin jo aiemmin Hanselin sopimuksen piirissä tehtyjä määrittelyjä ja toteutustapoja. Näin Trafille saatiin lokalisoitu monipuolinen tapahtumahallinnan tuki kohtuullisen helposti ja edullisesti.

Hallittu sisällöntuotannon hajautus TTY:lle

Hajautettu sisällöntuotanto helpoksi
Uusi teknologia-alusta mahdollistaa järjestelmän laajentamisen tulevaisuudessa

Tampereen teknillinen yliopisto (TTY) on kansainvälinen tiedeyliopisto, joka keskittyy tekniikan ja arkkitehtuurin tutkimukseen ja siihen perustuvaan ylimpään opetukseen. Säätiömuotoisessa yliopistossa työskentelee noin 2 000 henkilöä, joista 80 prosenttia on opetus- ja tutkimustyössä tai sitä avustavissa tehtävissä.

Hajautettu Tutka

TTY tarvitsi uuden järjestelmäalustan henkilökunnan intranet-järjestelmälleen Tutkalle. TTY:llä on pitkä kokemus ja vahvat periaatteet hajautetun sisällöntuotannon käytännöistä erityisesti uutissisältöjen osalta. Tätä haluttiin kehittää edelleen, ja olennaista uudistuksessa oli erityisesti sisällön laadullinen luokittelu.

Uudeksi alustaksi valittiin Digian kanssa yhteistyössä monimuotoinen sisällönhallinnan kokonaisratkaisu Oracle UCM Content Server. Se tarjoaa kestävän ja luotettavan pohjan monimuotoiselle sisällön tuottamiselle ja hallinnoinnille ja mahdollistaa käyttäjäkohtaisten toimintojen toteutuksen.

Apuna automaattiset luokittelusäännöt

Uusi alusta mahdollistaa intranetin sisällön luokittelun jo sisällön luontivaiheessa järjestelmään rakennettujen automaattisten luokittelusääntöjen ansiosta.

Laitokset voivat tuottaa ja hallita omia sivustojaan järjestelmään rakennetulla, organisaatiorakenteeseen perustuvalla, SiteAdmin-hallinnointitasolla. Helppokäyttöisyyden ansiosta kuka tahansa järjestelmän käyttäjä voi tuottaa sisältöä valituille palstoille eri julkaisukanaviin tietoturvaluokituksen rajoissa.

Uusi teknologia-alusta mahdollistaa sekä järjestelmän sisällön että toiminnallisuuden laajentamisen tarpeiden kasvaessa. Sisällön monimuotoistuessa käyttäjille voidaan rakentaa esimerkiksi yhä jalostetumpia ja kohdennetumpia palveluita tiedon löytämisen helpottamiseksi.

Työvuorojen tarjoaminen helpoksi SOK:ssa

Helppokäyttöinen palvelu käytettävissä aina ja kaikkialla
Edistää työvoiman liikkuvuutta ja oppimista yrityksen sisällä

S-ryhmällä on noin 1 600 toimipaikkaa Suomessa. S-ryhmän muodostavat alueelliset osuuskaupat ja niiden omistama Suomen Osuuskauppojen Keskuskunta (SOK) tytäryhtiöineen.

Tehokkuutta työvuorojen tarjoamiseen

Työvuorojen tarjoamiseen on käytetty S-ryhmässä useita eri menetelmiä. Joissakin toimipaikoissa työntekijöille on tarjottu lisätyötä massatekstiviestein, toisaalla esimiehet ovat soittaneet tai lähettäneet viestejä omista puhelimistaan. Työntekijälle halutaan usein tarjota lisätyötunteja myös oman osuuskaupan muista yksiköistä.

S-ryhmä päätti tehostaa ja yhtenäistää menetelmiä työvuorojen tarjoamisessa. Tavoitteena oli myös varmistaa osaaikaisten lisätyöntarjoamisvelvoitteen toteutuminen aiempaa paremmin. Yli puolet S-ryhmän työntekijöistä on osa-aikaisia.

Apua esimiehen arkeen

Digian Tempus-palvelulla esimiehet voivat tarjota työvuoroja sopiville työntekijöille helposti ja tehokkaasti. Kun esimies valitsee Tempuksessa työpisteen ja tarjottavan vuoron ajankohdan, Tempus etsii automaattisesti ne työntekijät, jotka ovat kiinnostuneita työskentelemään kyseisessä työpisteessä, joilla on tehtävään tarvittavaa osaamista ja jotka ovat juuri silloin käytettävissä.

Tempus lähettää työtarjouksen työntekijöille tekstiviestillä. Kun esimies on valinnut sopivat työntekijät, vuoron saaneille työntekijöille lähetetään siitä vahvistus. Muut vuorosta kiinnostuneet saavat tiedon, etteivät tulleet valituksi.

Tempus on integroitu Digia iSuiten avulla S-ryhmän käyttämään työvuorosuunnittelujärjestelmään.

"Järjestelmän helppokäyttöisyys oli tärkeää alusta alkaen, ja siitä Tempus onkin saanut esimiehiltä kiitosta. Myös työvuorotietojen automaattista siirtymistä työvuorosuunnittelujärjestelmään on kiitelty. Se poistaa päällekkäistä työtä ja tehostaa esimiesten ajankäyttöä selvästi", kertoo HR-asiantuntija Anna-Kaisa Hakala SOK:n Henkilöstöyksiköstä.

Rahoitusyhtiölle valmiudet pankkitoimintaan

Tilikäsittely, kirjanpitotoiminnot ja maksuliikenne automatisoitu
Modulaarisuus mahdollistaa järjestelmän helpon laajentamisen ja muokkaamisen

SAV-Rahoitus Oyj on suomalainen ajoneuvorahoituksiin erikoistunut rahoitusyhtiö, jonka osake noteerataan pörssin First North -listalla Suomessa. Yritys on toiminut yli kymmenen vuotta, ja sinä aikana noin 100 000 suomalaista on hakenut luotto- ja rahoitusratkaisua SAV-Rahoituksesta.

SAV-Rahoitus on suunnitellut myös pankkitoimiluvan hakemista. Se mahdollistaisi yleisötalletusten vastaanottamisen ja rahoitustoiminnan muuttamisen talletuspankkitoiminnaksi. Toiminta tapahtuisi verkkopankissa.

Talletusten vastaanottamista varten SAV-Rahoitukselle rakennettiin Digia Financial Systems -tuoteperheen ratkaisuihin perustuva järjestelmä. Se mahdollistaa pankkitoiminnan perustoiminnot, kuten otto- ja antolainauksen, ja sisältää niitä tukevat raportointi- ja liittymäominaisuudet.

Verkkopankille on olennaista toimintojen automaattisuus

Digian rakentamassa järjestelmässä pankin asiakas voi itse rekisteröityä asiakkaaksi, tehdä rahasiirron omasta pankistaan ja perustaa talletuksen. Talletusten koronmaksu- ja eräännytystoiminnot vaativat toimenpiteitä pankilta vain poikkeustapauksissa. Myös reskontran sisäinen laskukäsittely, tiliöintiaineiston toimittaminen kirjanpitoon sekä maksuliikenne hoituvat lähes automaattisesti.

Tietoturvan takaa suomalaisten pankkien yhteinen tunnistamispalvelu TUPAS.

Verkkopankki toteutettiin modulaarisesti, jotta järjestelmää on helppo laajentaa ja kehittää tulevaisuudessa. Digia Financial Systems -ratkaisuun sisältyvät verkkopankkiominaisuuksien lisäksi muun muassa lainat ja luotolliset tilit, ja siitä saadaan sekä asiakkaan että viranomaisten tarvitsemat raportit.

Kattava kokonaisratkaisu

"Koekäytössä järjestelmä on osoittautunut toimivaksi ja tarpeitamme vastaavaksi. Uskon sen palvelevan meitä tehokkaasti myös lainaustoiminnassa, vaikka emme laajentuisikaan talletuspankiksi", kertoo SAV-Rahoituksen toimitusjohtaja Harri Kalliokoski.

CASE: OJALA-YHTYMÄ

Digia lyhyesti

Digia on suomalainen ohjelmistoratkaisu- ja palveluyhtiö. Lähes 1 200 huippuosaajaamme luovat oivaltavia ratkaisuja ja onnistumisia ihmisten, yritysten ja yhteisöjen jokaiseen päivään. Parannamme asiakkaidemme kilpailukykyä toimintaa tehostavien ja asiakaskokemusta parantavien monikanavaisten yritysratkaisujen avulla. Asiakkaamme luottavat oivaltaviin asiantuntijoihimme, syvään toimialaymmärrykseemme ja tunnetusti laajaan teknologiaosaamiseemme. Innovatiiviset tuotteemme ovat ihmisten saatavilla ympäri maailmaa.

Toimitamme ICT-ratkaisuja ja -palveluja eri toimialoille, joista keskeisiä ovat finanssi, julkishallinto, kauppa ja palvelut sekä telekommunikaatio. Digia toimii Suomessa, Venäjällä, Kiinassa, Ruotsissa, Norjassa ja Yhdysvalloissa. Yhtiö on listattuna NASDAQ OMX Helsingissä (DIG1V).

www.digia.fi

Miten onnistuminen luodaan – Digian strategia lyhyesti

Vahva kassavirta kilpailukykyisellä palveluliiketoiminnalla
Kasvun vahvistaminen skaalautuvan, ohjelmistotuotepohjaisen liiketoiminnan sekä uusien markkina-alueiden avulla
Lyhyen aikavälin tuloksentekokyvyn ja tulevaisuuden kasvun välinen tasapaino sekä motivoitunut henkilöstö jatkuvuuden varmistajina

Digian 2014 vision saavuttaminen perustuu seuraaviin strategisiin kulmakiviin:

Ylläpidetään kilpailukykyinen ja kehittyvä palveluliiketoiminta, jolla varmistetaan tasainen kassavirta ja kohtuullinen kasvu. Keskeistä on tuottaa arvoa asiakkaan liiketoiminnalle asiakasläheisellä toimintamallilla ja asiakaskeskeisellä ratkaisutavalla.

Kehitetään olemassa olevan tarjoaman rinnalle skaalautuvia liiketoimintamalleja nopeuttamaan kasvua. Tämä tehdään tuotteistamalla tarjoamaa monistettaviksi toimialakohtaisiksi ratkaisuiksi sekä niihin liittyviksi palveluiksi. Lisäksi kehitetään ohjelmistoja ja palveluja kansainväliseen internet-jakeluun.

Lisätään kasvupotentiaalia laajentamalla kotimarkkina-aluetta uusille, nopeasti kasvaville markkina-alueille, kuten Venäjälle.

Tasapainotetaan vankalla investointien hallinnalla lyhyen aikavälin tuloksentekokyky ja pitkän aikavälin kestävä kasvu.

Panostetaan henkilöstön motivaatioon ja sitoutumiseen sekä kehitetään yhtiön mielikuvaa houkuttelevana työnantajana.

Varmistetaan, että yhtiön johtaminen, rakenne ja toimintamallit luovat yhdensuuntaisen tuen strategisten tavoitteiden saavuttamiseksi.

Visiosta toiminnaksi – strategian toteuttaminen

Asiakastarpeen ymmärtäminen ja hyödyn tuottaminen
Strategiset portfoliot ja eri liiketoimintamallit
Organisaatio ja johtamisen fokus

Menestyksen avain on kyky ymmärtää asiakkaan tarve sekä vastata siihen arvoa tuottavalla ratkaisulla. Ratkaisutapa ei kuitenkaan ole aina vakio.

Yksi hakee omaan ainutlaatuiseen toimintamalliinsa tarkalleen sovitettua ratkaisua. Toinen arvostaa enemmän toimialan vakiintuneet mallit ja käytännöt valmiiksi sisältävää ratkaisua, tarvittaessa asiakaskohtaisesti sovitettuna. Kolmas saa parhaan hyödyn internetin kautta jaettavalla ja nopeasti käyttöönotettavalla ohjelmistolla tai palvelulla.

Taito ymmärtää eri asiakkaiden tarpeita ja tuottaa niihin parhaiten soveltuvia ratkaisuja on myös kestävän ja kannattavan kasvun sekä sen tuoman omistaja-arvon kehittymisen edellytys.

Strategiset painopistealueet

Strategian toteutumisen, eri liiketoimintamalleihin optimoidun lupaus-lunastusketjun sekä investointien tuottavuuden varmistamiseksi Digian liiketoiminta jakautuu neljään strategiseen painopistealueeseen. Ne muodostavat myös yrityksen liiketoimintayksiköt vuoden 2012 alusta lukien:

Asiakaskohtaiset ratkaisut ja palvelut (Solutions & Services -liiketoimintayksikkö)
Toimialakohtaiset monistettavat ohjelmistoratkaisut (Industry Verticals -liiketoimintayksikkö)
Kansainvälinen ohjelmistoliiketoiminta (International Products -liiketoimintayksikkö)
Uudet markkina-alueet (New Market Areas -liiketoimintayksikkö)

Avaintoimialoja ja markkinointia, osaamisen- ja kapasiteetinhallintaa, strategista kehitystyötä sekä liiketoiminnan tukitoimintoja johdetaan horisontaalisesti yli liiketoimintayksiköiden.

Asiakaskohtaiset ratkaisut ja palvelut

Pitkälle tulevaisuuteen kestävät arkkitehtuurit ja teknologiat
Avaimena asiakasosaamisen yhdistäminen syvään teknologiaosaamiseen ja kattaviin palveluihin
Innovatiiviset mobiili- ja internet-ratkaisut

Digian Solution & Services -liiketoiminta tuottaa ratkaisuja ja palveluja systemaattisesti asiakkaiden liiketoimintaa tukien.

Toimintaympäristön kansainvälistyessä ja verkkopalvelujen lisääntyessä Digia auttaa asiakkaitaan hyödyntämään ITratkaisuja, joilla he voivat rakentaa ylivertaisen personoidun asiakaskokemuksen, tarjota palveluitaan kellon ympäri loppuasiakkaita puhuttelevalla tavalla sekä erottautua kilpailijoistaan.

Pitkälle tulevaisuuteen kestävät arkkitehtuurit ja teknologiat

Liiketoiminnan, käyttäjien ja asiakkaiden tarpeet sekä teknologian nopeat muutokset edellyttävät IT-järjestelmiltä integroituvuutta, tietoturvaa ja personointia. Käyttäjillä tulee olla näkymä heille relevanttiin tietoon erilaisilla päätelaitteilla, ajasta tai paikasta riippumatta.

Palveluista ja valmistuotteista koostuva Digian ratkaisupaletti rakentaa linkin asiakkaiden liiketoimintastrategian ja sitä tukevan IT-ratkaisun välille. Näin käyttäjien ja järjestelmien välinen tiedonvaihto sekä uusien kanavien, kuten sosiaalisten medioiden, hyödyntäminen onnistuu joustavasti.

Järjestelmät yhdistetään uusiin sähköisiin palveluihin standardien rajapintojen avulla, minkä Digian edustamat johtavat teknologia-alustat mahdollistavat.

Palvelut kattavat koko järjestelmäkehityksen elinkaaren

Digian tarjoama koostuu tuotteistetuista ratkaisuista ja palveluista, jotka kattavat koko järjestelmäkehityksen elinkaaren arkkitehtuuri-, konsepti- ja käyttöliittymäsuunnittelusta alkaen aina ohjelmistokehitykseen, integraatioon ja ylläpitoon saakka:

Sopimustuotekehityspalvelut sekä teknologia- ja asiakaskohtaiset osaamiskeskukset
Käyttökokemuspalvelut ja konseptointi
Konsultointi- ja arkkitehtuuripalvelut
Mobiili- ja internet-ratkaisut

Digialta innovatiivisia mobiili- ja internet-ratkaisuja asiakkaille

Pitkäaikaiset asiakassuhteet, toimialaosaaminen ja mobiiliratkaisut ovat yhdistelmä, joka luo Digialle vahvan pohjan innovatiivisten end-to-end -palveluiden toteuttamiselle. Toiminnan perustana ovat johtavat teknologia-alustat, vahva tekninen osaaminen, asiakkaiden liiketoiminnan tuntemus sekä konseptointi.

Digian tuotteistettu design-prosessi huomioi käyttäjien, liiketoiminnan ja teknologian vaatimukset ja yhdistää ne nopeasti muuttuvien markkinoiden luomiin mahdollisuuksiin. Digia innovoi menestyksekkäitä ratkaisuja asiakkaidensa tarpeisiin.

Toimialakohtaiset monistettavat ohjelmistoratkaisut

Monistettavia liiketoimintakonsepteja ja -ratkaisuja valituilla kohdetoimialoilla
ERP- ja operatiivisia järjestelmiä sekä portaali- ja integraatiototeutuksia mukana monikanavaisuus
Syvä toimialaymmärrys

Digian Industry Verticals -liiketoiminta keskittyy monistettaviin liiketoimintakonsepteihin ja -ratkaisuihin valituilla toimialoilla. Esimerkiksi kaupan toimialalle Digia on kehittänyt kokonaisvaltaisen Digia Smart Store -järjestelmäkonseptin vastaamaan kasvavan kilpailutilanteen tuomaan haasteeseen.

Kattava järjestelmäkokonaisuus omiin ja kumppanituotteisiin perustuen

Valittuja toimialoja liiketoiminta-alueella ovat muun muassa tukku- ja vähittäiskauppa, teollisuus, palvelut, rahoitusala ja järjestöt. Digia tarjoaa kohdetoimialoilla asiakkailleen kattavan järjestelmäkokonaisuuden, joka muodostuu sekä omista että soveltuvista teknologiakumppanin tuotteista. Digian palveluvalikoimaan kuuluvat sekä laadukkaat käyttöönottopalvelut että laajat järjestelmän elinkaaren aikaiset palvelut, tukipalveluista järjestelmien ylläpitoon ja hostingiin.

Tuotepohjaisuus keventää järjestelmähankkeiden toteutusta

Industry Verticals -liiketoiminta tarjoaa uusille ja nykyisille asiakkaille tuotepohjaisia ohjelmistoratkaisuja ja niihin liittyviä palveluita vahvaan toimialaosaamiseen tukeutuen. Tarjoaman ytimen muodostavat ERP-järjestelmät, rahoitusalan ja järjestöjen operatiiviset järjestelmät sekä niihin liittyvät portaalitoteutukset ja integraatioratkaisut.

Tarjoamaa täydennetään joustavasti teknologiakumppanien ratkaisuilla ja ERP-toimialavertikaaleilla, joiden avulla järjestelmien käyttöönottoprojekteista tehdään nopeampia ja riskittömämpiä.

Monikanavaiset ratkaisut tehostavat toimintaa ja parantavat käyttökokemusta

Tuoteratkaisut tukevat kasvavassa määrin monikanavaisuutta, jolloin niiden käyttö on mahdollista soveltuvin osin myös mobiililaitteilla. Vahva osaaminen mobiiliteknologioista antaa Digialle ainutlaatuisen aseman yritysten liiketoimintajärjestelmien mobiliteetin kehittämisessä.

Uskomme, että tulevaisuudessa järjestelmien mobiliteetti näyttelee merkittävää osaa järjestelmien käytön tehostamisessa. Oikea tieto on oikeassa paikassa oikeaan aikaan. Lisäksi järjestelmien käyttö helpottuu ja käyttökokemusta voidaan kehittää.

Kansainvälinen tuoteliiketoiminta

Kasvua sekä nykyisiä tuotteita kehittämällä että uusien investointien avulla
Vahva kansainvälinen toimipisteverkosto
Digia Ventures kehittää helposti skaalautuvia pilviratkaisuja, Qt Commercial tuottaa lisenssejä ja palveluita 3 500 asiakasyritykselle

Digian International Products -liiketoiminnan tavoitteena on kasvaa nykyisiä tuotteita ja niiden myyntiä kehittämällä sekä panostamalla uusiin kasvuhankkeisiin. Liiketoimintayksikön rungon muodostavat Digian maaliskuussa 2011 ostama Qt Commercial -liiketoiminta sekä Digia Ventures.

Haastava kansainvälinen ohjelmistomarkkina vaatii erityisosaamista ja laaja-alaista asiakastuntemusta. Pystyäkseen vastaamaan näihin haasteisiin, Digia on perustanut vuoden 2011 aikana toimipisteet Norjaan ja Yhdysvaltoihin. Norjan toimipiste sijaitsee Oslossa ja Yhdysvaltojen toimipiste Santa Clarassa, Kaliforniassa. Digian vahva kansainvälinen toimipisteverkosto ja kokenut kansainvälinen myyntiorganisaatio on merkittävä vahvuustekijä tulevaisuuden kasvussa.

Qt Commercial -asiakaskunta laaja

Kaupallinen Qt Commercial -kehitysympäristö on aktiivisessa käytössä noin 3 500 työpöytä- ja sulautettujen ohjelmistojen asiakasyrityksellä. Asiakkaat edustavat laajaa kirjoa toimialoja, kuten kulutuselektroniikkaa, rahoitusta, lentokoneteollisuutta, energiaa, puolustushallintoa ja mediaa. Lisenssimyynnin osalta suurimmat markkina-alueet ovat Yhdysvallat, Saksa, Italia, Iso-Britannia ja Japani. Pääosa Qt Commercial -liikevaihdosta tulee lisenssimyynnistä.

Digian investoinnit Qt Commercialin lisensointi- ja palveluliiketoimintaan luovat liiketoiminnalle vankan pohjan ja tuovat lisää vauhtia liiketoimintaratkaisujen kehittämiseen Qt:lla. Samalla yhä useammalla asiakkaalla on mahdollisuus hyötyä Digian palveluista.

Qt:n lisääntynyt käyttö on kasvattanut tarvetta luotettavalle kaupalliselle tuelle ja palveluille. Avoimen lähdekoodin lisenssin rajoitusten välttämisen lisäksi monet Qt Commercial -asiakkaat suosivat kaupallista suhdetta, joka tarjoaa ammattimaista, herkästi reagoivaa tukea sekä palveluita. Näin asiakas voi varmistaa menestyksen omissa ohjelmistointensiivisissä liiketoimintaratkaisuissaan.

Digia Ventures innovoi seuraavan sukupolven ohjelmistoratkaisuja

Kansainvälinen ohjelmistoliiketoiminta tarjoaa kasvun mahdollisuuksia, mutta vaatii samalla investointeja tulevaisuuteen. Digia Ventures kehittää seuraavan sukupolven ohjelmistoratkaisuja.

Ventures lähestyy markkinoita helposti skaalautuvina pilviratkaisuina suoraan verkosta. Selain- ja mobiilipohjaiset tuotteet ovat käytettävissä paikka- ja aikariippumattomasti. Myös liiketoimintamallit ovat innovatiivisia, asiakas maksaa edullisen perusmaksun lisäksi vain käytön mukaan. Myös käyttöönotto on yleensä maksuton tai hyvin edullinen.

Kansainvälinen tuoteliiketoiminta kasvun lähteenä

Digian strategisena tavoitteena on olla kansainvälisesti toimiva kasvuyhtiö. Investoinnit alueelle jatkuvat myös tulevaisuudessa. Investointien vastineeksi tavoitellaan tällä alueella selvästi markkinoita nopeampaa kasvua hyvää kannattavuutta unohtamatta.

Uudet markkina-alueet

Nopeasti kasvavat markkinat
Yritysjärjestelmäratkaisut ja palvelut
Synergiat kokonaistarjoaman kanssa

Digian New Market Areas -liiketoiminnalla haetaan kasvua kehittämällä paikallista liiketoimintaa uusilla markkina-alueilla. Lähitulevaisuuden painopiste on liiketoiminnan kehittämisessä Venäjän nopeasti kasvavassa markkinassa.

Keskeisen menestystekijän muodostaa yhdistelmä Venäjällä arvostettua suomalaista laatua, paikallisen liiketoimintakulttuurin osaamista sekä kykyä verkostoitua uudella markkina-alueella.

Yksikön tarjoaman ydin muodostuu paikalliseen markkinaan sovitetuista ohjelmistopohjaisista ratkaisuista ja niitä tukevista palveluista. Kohdemarkkinaan kehitetään myös uutta tarjoamaa, jolla on synergiaa Digian kokonaistarjoaman kanssa ja täten potentiaalia myös Suomessa.

Sekä palveluliiketoimintaa että monistettavia ohjelmistoratkaisuja

Pääpaino toiminnassa on monistettavissa toimialakohtaisissa ohjelmistoratkaisuissa, mutta myös palveluliiketoimintaa kehitetään tukemaan tunnettuuden luomista ja markkina-aseman saavuttamista. Osana toimintaa tarjotaan myös nearshore-palveluja Suomen liiketoimintojen kilpailukyvyn ja resurssien saatavuuden varmistamiseksi.

Yksikön tarjoama koostuu erityisesti vähittäiskaupan, jakelun ja logistiikan toimialoille suunnatuista ERP- ja BI-ratkaisuista sekä ohjelmistokehityspalveluista operaattoreille ja muille valituille fokusryhmille.

Vahva uusasiakashankinta kasvun perustana

New Market Areas -liiketoiminnalla tavoitellaan nopeaa orgaanista kasvua, joka perustuu ensisijaisesti vahvaan uusasiakashankintaan, mutta myös tarjoaman laajentamiseen olemassa olevissa asiakkuuksissa. Myös huolella harkitut yritysjärjestelyt ovat osana keinovalikoimaa. Ensimmäisen pienimuotoisen yritysjärjestelyn Digia toteutti vuoden 2011 aikana.

Digian toimipisteet Venäjällä sijaitsevat Pietarissa ja Moskovassa. Näiden toimipisteiden henkilömäärä vuoden 2011 lopussa oli 48.

Asiakkaan toimialan muutoksen ymmärrys pohjana arvon luomiselle

Tehokkuutta, tuottavuutta ja kilpailuetua muutoksen kiihtyessä
Toimialamuutoksen ymmärrys luo edellytykset arvoa tuottaviin ratkaisuihin
Sitoutuminen arvonluontiin toimialamuutoksessa vaatii kumppanuutta

Tietojärjestelmiin investoidaan, jotta toimintaa saadaan tehokkaammaksi tai tuottavammaksi. Investoinneilla haetaan myös jotakin erityistä kilpailuetua, tai tukea oleelliselle liiketoiminnan muutokselle.

Digia on tunnettu kyvystään kuunnella asiakkaitaan. Digiaa arvostetaan myös ketteryydestään, joka ilmenee usein kykynä nopeasti mukautua ja muuttaa suuntaa asiakastarpeen mukaisesti.

Digia on luotettava kumppani asiakkaan toimialan muutoksessa

Nopeasti muuttuva maailmantalous ja kilpailukenttä luovat Digian asiakkaille uusia ja nopeasti muuttuvia haasteita. Nopeaa muutosta seuraa muun muassa tarve tarkastella vision pitävyyttä sekä yhä kiihtyvään sykliin päivittää myös strategiaa.

Digian toimialajohtamisen tavoitteena on olla asiakkaidensa luotettu kumppani toimialamuutoksessa. Kumppanuus edellyttää Digialta kykyä samaistua toimiala-asiakkaidensa visioon ja ymmärtää asiakkaan strategiaa toimialamuutoksen näkökulmasta. Yhdessä asiakkaan kanssa haetaan vastausta siihen, miten tukea tehokkuutta, tuottavuutta ja kilpailuetua ja miten tehdä liiketoiminnan oleellisia muutoksia modernilla tietojärjestelmästrategialla ja tietojärjestelmillä.

Kasvukumppani teleoperaattoreille

TeleCom-toimialalla yleisenä haasteena on kasvun saavuttaminen voimakkaasti kilpaillussa markkinassa. Lisäksi kuluttajakäyttäytymisen muutoksen myötä operaattoreiden asiakkaat vaihtavat palveluntarjoajaansa mieltymystensä mukaan, eivätkä tyydy enää perinteisiin liittymäpalveluihin. Myös päätelaitteiden nopeasti lisääntyvä kirjo antaa mahdollisuuksia ja haastaa operaattorit innovaatiopohjaisten palvelukonseptien kehittämiseen.

Digian pitkä historia mobiiliteknologian sekä yritysjärjestelmien osaajana luo erinomaisen pohjan hyvälle TeleComtoimialakumppanuudelle, luomaan arvoa asiakkaille uusien palveluiden ja järjestelmäintegraation avulla.

Entistä parempaa palvelua finanssipalveluiden kuluttajille pienemmin kustannuksin

Pankki- ja vakuutustoimiala on kokenut viime vuosina isoja muutoksia. Toimiala keskittyy isojen toimijoiden yhdistyessä. Samanaikaisesti markkinoille syntyy nopeasti uusia toimijoita ja palveluja sekä myös uudenlaisia tapoja tuottaa toimialan palveluita. Muutosvoimina toimialalla ovat myös yleinen taloudellinen epävarmuus, lisääntynyt sääntely sekä pääomavaateet.

Digialla on pitkä historia varainhoidon ratkaisutoimittajana. Ratkaisut ovat viime vuosina laajentuneet pankkijärjestelmiin ja verkossa tuotettaviin palveluihin. Nämä palvelut lisäävät Digian asiakkaiden kustannustehokkuutta, helpottavat uusien asiakkaiden hankintaa sekä mahdollistavat erinomaisen asiakaskokemuksen tuottamisen.

Digia välittää julkiset palvelut kansalaisille

Julkisen hallinnon yhteistyö tiivistyy ja ohjaus keskittyy. Julkisia palveluita käyttää yhä kasvava joukko kansalaisia, kun taas niiden tuottamiseen käytettävät resurssit pienenevät jatkuvasti.

Digian vankka kokemus julkisesta hallinnosta ja sen muutoksesta sekä kyky tuottaa sähköisen asioinnin ratkaisuja tarjoaa pitävän pohjan syvenevälle yhteistyölle.

Digia optimoi kaupan arvoketjua sen kaikissa osissa

Kaupan toimiala on jatkuvien muutosten kohteena. Kilpailun kiristyminen, kansainvälistyminen, tarve tehostaa koko arvoketjun toimintaa sekä kuluttajien uudet odotukset asettavat kaupalle suuria muutostarpeita.

Digia on jo tunnustettu kaupan toimialan asiakkuuksien kumppani, joka tuottaa ratkaisuja monikanavaisten palvelujen tuottamiseen sekä arvoketjuintegraatiota ja optimointia. Digian Smart Store -konsepti voidaan sovittaa kaupan toimialaasiakkuuden sen hetkisiin haasteisiin aina myymäläautomaatioon asti.

Osaaminen ja tiimityö menestyksen perustana

Kokonaisvaltainen ote osaamisen kehittämiseen
Sujuva tiimityö laadun perustana asiakasratkaisuissa
Vahva projektiosaaminen takaa kokonaisuuden hallinnan asiakashankkeissa

Osaamista kehitetään kokonaisvaltaisesti

Vahva toimialaosaaminen ja asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen läpi toimitusketjun muodostavat vankan perustan Digian toiminnalle. Digia panostaa vahvasti muun muassa asiakas-, toimiala-, teknologia-, käytettävyys- sekä projektinhallintaosaamiseensa varmistaakseen lisäarvoa tuottavien ja laadukkaiden ratkaisujen tekemisen asiakkaille.

Uusi organisaatiorakenteemme tukee saumattomasti osaamisen kehittämistä. Tiimirakenteet on muodostettu eri alueiden osaamisen mukaisesti liiketoiminta-alueittain.

Koulutusohjelmat perustana urakehitykselle

Digia on ammattilaistensa voimin saavuttanut lukuisia teknologiasertifikaatteja esimerkiksi IBM-, Microsoft- sekä Oraclealueiden kumppanuuksissa. Digia on globaalisti ensimmäisten yritysten joukossa saavuttanut Microsoft Mobility Gold Competency -sertifioinnin.

Vahva sisäisen kouluttamisen osaaminen sekä ulkoiset koulutusohjelmat varmistavat kilpailukyvyn jatkuvasti muuttuvassa liiketoimintaympäristössä. Osaamisen syventämisen lisäksi osaamista monipuolistetaan muuntokoulutusten kautta.

Tehokas projektinhallinta ja toimituskyky luotettavuuden takana

Digia on jatkuvasti kehittänyt projektinhallintaosaamistaan. Keskitetyn projektinhallintayksikön kautta koulutamme jatkuvasti projektipäälliköitä sekä perinteisiin että ketteriin projektinhallintamenetelmiin tarvittavin sertifikaatein. Olemme sertifioineet projektipäälliköitä esimerkiksi Microsoft Surestep -alueelle.

Kehitämme toimintoja kattamaan edelleen koko toimitusketjun, aina alkuvaiheen myynnistä projektin ylläpitoon, varmistaaksemme entistä laadukkaammat asiakasratkaisut.

Ammattilaisten Digia

Digian henkilöstö on ainutlaatuinen joukko ammattilaisia. Heistä huolehtiminen on äärimmäisen tärkeää. Lähtökohta kaikessa toiminnassamme on välitön vuorovaikutus läpi organisaation. Kokonaisvaltainen toiminnan kehittäminen sekä esimiesten määrätietoinen kouluttaminen ovat asioita, joihin panostamme pitkäjänteisesti myös tulevaisuudessa.

Muutoksen vuosi henkilöstön näkökulmasta

Markkinamuutosten seurauksena Digia joutui luopumaan suuresta osasta mobiiliosaajiaan. Lähes 100 työntekijää siirtyi yhtiön sisällä mobiilialueelta yritysjärjestelmäalueelle
Ulkomaan toiminnot vahvistuivat
Henkilöstön sitoutumiseen panostetaan voimakkaasti murroksen vuoden jälkeen

Markkinamuutokset Mobile Solutions -liiketoiminnan alueella vaikuttivat merkittävästi Digian henkilöstöön. Vuoden 2011 aikana käytiin neljät yhteistoimintaneuvottelut, jotta yhtiön henkilöstön määrä saatiin sopeutettua kysyntää vastaavaksi. Vuoden 2011 aikana Digian henkilöstön määrä väheni yhteensä 344 henkilöllä (laskua 24,6 %).

Vähennysten jälkeen Digian henkilöstön kokonaismäärä, ulkomaan toiminnot mukaan lukien, oli vuoden 2011 lopussa 1 175 henkilöä. Lisäksi osa vuoden 2011 aikana päätetyistä henkilöstövähennyksistä ajoittuu vuoden 2012 alkupuolelle.

Osa siirtyi uusiin tehtäviin yhtiön sisällä

Yt-neuvotteluiden aikana osalle henkilöstöä onnistuttiin löytämään korvaavaa työtä yhtiön sisällä. Keväällä hankittu Qt Commercial -liiketoiminta työllisti Suomessa vuoden lopussa lähes 50 henkilöä, jotka kaikki olivat aiemman Mobile Solutions -alueen asiantuntijoita.

Myös muissa Enterprise Solutions -alueen tehtävissä onnistuttiin työllistämään yli 50 henkilöä Mobile Solutions -alueelta vuoden aikana.

Vuoden aikana järjestettiin tukitoimia niin irtisanotuille kuin jatkavallekin henkilöstölle. Lisäksi panostettiin esimiesten jaksamiseen ja osaamiseen vaikeassa tilanteessa.

Uudet toimipisteet Norjaan ja Yhdysvaltoihin

Ulkomaantoimintojen merkitys vahvistui vuoden aikana. Qt Commercial -liiketoiminnan myötä toivotettiin tervetulleiksi uudet digialaiset Oslossa ja Santa Clarassa, Kaliforniassa. Näille paikkakunnille perustettiin uudet Digian toimipaikat. Liiketoimintojen siirto ja toimipaikkojen käynnistys sujui mallikkaasti muutamassa kuukaudessa. Alkuvaiheen jälkeen käynnistettiin myös tuotekehitys- ja tukitoiminnot Suomessa.

Digian toiminta vahvistui merkittävästi myös Venäjällä ja uusia digialaisia rekrytoitiin Venäjän toimintoihin. Kiinassa henkilöstön määrä hieman laski johtuen sopimustuotekehityksen vähenemisestä.

Uuteen nousuun vuonna 2012

Digia on uudistanut strategiansa ja uudisti vuoden loppupuolella myös organisaationsa tukemaan yhtiön strategisia tavoitteita. Organisoitumisella ja uusilla toimintatavoilla vahvistetaan hyviä käytäntöjä ja prosesseja sekä kehitetään toimintatapoja tarvittavilla alueilla.

Keskeisiksi johtamisalueiksi on tunnistettu prosessi- ja johtamisosaaminen, henkilöstön sitouttaminen, osaamisen vastaavuuden ja määrän hallinta sekä toiminnan tehokkuus. Erityisesti näillä alueilla toimintaa halutaan kehittää tai parantaa entisestään.

Henkilöstön motivaatioon ja sitoutumiseen panostetaan sekä yhtiön mielikuvaa houkuttelevana työnantajana kehitetään edelleen vuonna 2012.

Henkilöstö lukuina

Henkilöstön kokonaismäärä on 1 175
Henkilöstön keski-ikä on 37,9 vuotta
Rekrytoinnin sijaan pääpaino sisäisissä siirroissa

Vuoden lopussa henkilöstön määrä oli 1 175 henkilöä, josta ulkomaiden henkilöstön osuus 13,6 %.

Henkilöstön keski-ikä vuoden lopussa oli 37,9 vuotta, mikä on hieman korkeampi kuin edellisenä vuonna. Naisten osuus henkilöstöstä vuoden lopussa oli 25,6 %.

Sopeutustoimista johtuen uuden henkilöstön palkkaus oli vähäistä pääpainon ollessa enemmän sisäisissä siirroissa Mobile Solutions -segmentin tehtävistä Enterprise Solutions -alueen tehtäviin.

Kaikista avoimista tehtävistä ilmoitettiin ensisijaisesti sisäisesti, mutta joissain erityistehtävissä myös julkisesti. Kanavina käytettiin netti-ilmoittelun lisäksi yhä enemmän myös sosiaalista mediaa.

Toiminnan sopeuttaminen sopimustuotekehityksen asiakaskysynnän vähentymiseen

Sopeuttamistoimenpiteitä tehtiin vaiheittain näkyvyyden parantumisen myötä
Maaliskuusta alkaen yhtiö vei läpi yhteensä neljät yt-neuvottelut
Kolmella ensimmäisellä neuvottelukierroksella tähdättiin henkilöstövähennyksiin. Neljäs kierros käynnistettiin organisaatiouudistuksen vuoksi

Mobile Solutions -liiketoiminta-alueen merkittävän asiakkaan strategiamuutos vaikutti olennaisesti vuoden aikana henkilöstön työllistymiseen. Sopimustuotekehityksen vähenemisen vuoksi yhtiö joutui sopeuttamaan henkilömääräänsä vastaamaan työtilannetta.

Asiakkaan oma päätöksenteko eteni vaiheittain vuoden aikana, ja sopeuttamista Digiassa tehtiin sitä mukaa. Digia käynnisti ensimmäisen yt-neuvottelukierroksen maaliskuussa, ja neuvotteluiden tuloksena päätettiin sulkea Porin toimipiste. Porin henkilömäärä oli neuvotteluiden alkaessa n. 70 henkilöä. Osalle pystyttiin tarjoamaan töitä Digian Rauman toimipaikassa, jonne siirtyi n. 15 henkilöä.

Toinen neuvottelukierros käynnistettiin toukokuussa. Neuvotteluiden tuloksena yhtiö päätti sulkea Lappeenrannan toimipisteen ja vähentää henkilöstöä myös muiden toimipisteiden sopimustuotekehitysalueilta. Neuvotteluiden alkaessa Lappeenrannan henkilömäärä oli n. 75 henkilöä. Yhtiö pystyi työllistämään Lappeenrannan henkilöitä muille toimipaikoille hyvin vähän.

Kolmas neuvottelukierros käynnistettiin elokuussa. Viimeinen neljäs kierros käynnistettiin syyskuussa. Näiden neuvotteluiden lopputuloksena henkilömäärä vastaa vuoden 2012 liiketoimintatasoa. Osa työsuhteista päättyy kuitenkin vasta projektien päättyessä keväällä 2012.

Alan hyvä työmarkkinatilanne ja vähennysten pitkä ajoitus sekä maantieteellinen hajautuminen edesauttoi irtisanottujen henkilöiden uudelleen työllistymistä.

Henkilöstön tukeminen murroksen vuoden aikana

Irtisanottujen nopeaa uudelleen työllistymistä tuettiin yhteistyössä ELY-keskusten kanssa
Muun henkilöstön jaksamista tuettiin mm. Varhaisen välittämisen mallin avulla
Vapaa-ajanviettoa tuettiin työsuhde-etujen ja harrastekerhojen kautta

Digia hankki yhdessä paikallisten ELY-keskusten kanssa muutosvalmennusta irtisanotulle henkilöstölle. Koulutuksesta vastasi Saranen Consulting. Valmennuksella tavoiteltiin henkilöiden nopeaa työllistymistä vastaavissa ICT-alan tehtävissä tai uudella työuralla. Koulutuksen sisältö muodostui ICT-alan työmarkkina- ja työpaikkatilanteesta, erilaisista työllistymismahdollisuuksista, kunkin talousalueen yritysten rekrytointitarpeiden selvittämisestä ja esittelystä, tehokkaasta työnhaun prosessista, henkilökohtaisista urasuunnitteluista sekä motivoinnista nopeaan toimintaan.

Porissa ja Lappeenrannassa arvioitiin irtisanottujen työllistymistilanteen uusissa tehtävissä olleen elo-syyskuussa yli 70 %.

Yhtiön työsuhde-edut irtisanomisaikana olivat normaalisti käytössä, ja esim. hammashuoltoa käytettiinkin keskimääräistä enemmän. Työvelvoite minimoitiin aina sen oltua mahdollista.

Koulutusta haastavassa tilanteessa toimimiseen

Henkilöstöä pyrittiin tukemaan vaikeissa tilanteissa muun muassa Varhaisen välittämisen mallin avulla. Esimiehille ja projektipäälliköille järjestettiin työterveyshuollon kautta koulutus esimiestyöstä muutostilanteessa sekä Varhaisen välittämisen mallin hyödyntämisestä muutostilanteessa.

Paikkakuntien tarpeen mukaisesti järjestettiin työterveyshuollon kautta myös psykologin luentoja vaikeasta muutostilanteesta selviytymisestä.

Lisäksi esimiestyötä tuettiin muutostilanteessa järjestämällä esimiehille koulutusta vaativissa vuorovaikutustilanteissa toimimisesta suurten muutosten aikana. Koulutus sai esimiehiltä erittäin hyvää palautetta ja se koettiin hyödylliseksi.

Työsuhde-edut

Digia kannusti henkilöstöä pyrkimään terveelliseen elämäntapaan ja hyvinvointiin erinäisillä etuuksilla, kuten esim. lounasseteleillä ja aterialipuilla päivittäisen ruokailun järjestämiseksi. Lisäksi työterveyspalvelua tarjottiin joko sairaskuluvakuutuksen tai sopimuslääkäriasemien muodossa. Hammaslääkäripalvelut olivat myös yksi työsuhde-etu. Liikunta- ja kulttuuriseteleillä pyrittiin tukemaan työntekijöiden liikunta- ja kulttuuriharrastuksia.

Monipuolista harrastustoimintaa

Digia tukee henkilöstön vapaa-ajantoimintaa harrastekerhojen kautta. OpenClubin toimintaa järjestetään paikkakuntakohtaisesti monipuolisten vapaa-ajan aktiviteettien ympärillä.

Musiikki on yksi esimerkki Digian tukemasta harrastustoiminnasta. Tänäkin vuonna, OpenStones, yksi Digian bändeistä nähtiin valtakunnallisen Firmarock-kilpailun finaalissa.

Hallitus

Vasemmalta: Kari Karvinen, Pekka Sivonen, Martti Mehtälä, Pertti Kyttälä, Robert Ingman, Marjatta Virtanen, Tommi Uhari

Pertti Kyttälä, s. 1950, KTK

Hallituksen jäsen vuodesta 2005 ja puheenjohtaja vuodesta 2010. Hallituksen tarkastusvaliokunnan puheenjohtaja ja nimitysvaliokunnan jäsen. Toiminut aikaisemmin hallituksen varapuheenjohtajana. Nykyisin toimitusjohtajana Peranit Oy:ssä. Toiminut aiemmin mm. toimitusjohtajana Oy Radiolinja Ab:ssä (1999–2003), tietohallintojohtajana Helsingin Puhelin Oy:ssä (1997–1999), toimitusjohtajana Oy Samlink Ab:ssä (1994–1997), toimitus- ja varatoimitusjohtajana Sp-palvelu Oy:ssä (1991–1994). Tätä aiemmin toiminut eri tehtävissä SKOP:ssa (1985–1990) ja OKO:ssa (1973– 1985). Toimii ASAN Security Technologies Oy:n hallituksen puheenjohtajana ja Ubisecure Solutions Oy:n hallituksen jäsenenä.