OBJECTIFEX PRESS Le monde professionnel en français

A.-L. DUBOIS, B. TAUZIN, S. PELTIER ==========================================================================================================================================

NOUVELLE EDITION

B1/B2.1

CAHIER D'ACTIVITÉS

Couverture et création de la maquette intérieure : Véronique Lefebvre Mise en pages : Médiamax llustrations : Xav' Édition : Sarah Billecocq Enregistrements : Studio Quali'sons, David Hassici Crédits photographiques : © Shutterstock

ISBN : 978-2-01-401576-8

Tous droits de traduction, de reproduction et d'adaptation réservés pour tous pays.

Le code de la propriété intellectuelle ⁿ'autorisant, auxtermes des articles L.122-4 et L.122-5, d'une part, que «les copies où reproductionsstrictement réservées ^à ^l'usage privé du copiste et non destinées ^à une utilisation collective » et, d'autre part, que les « analyses et les courtes citations » dans un but ^d'exemple et d'illustration, « toute représentation ou reproduction intégrale ou partielle, faite sans le consentement de l'auteur ou de ses ayants droit ou ayants cause, estillicite». Cette représentation ou reproduction, par quelque procédé que ce soit, sans autorisationde l'éditeur ou du Centre français de l'exploitation du droit de copie (20, rue des Grands-Augustins, 75006Paris), constituerait donc une contrefaçon sanctionnée parles articles 425 et suivants du Code pénal.

SOMMAIRE

"TUSSRencontrez vos nouveaux collaborateurs

	1 "TUSSRencontrez vos collaborateurs	nouveaux
A	Bienvenue	4
	bureau B C'est parfait	6
	€ Nouveau	9

	réussie D Une intégration	12

ETFFaites connaître vos produits et services

1 "TUSSRencontrez vos collaborateurs	nouveaux
A Bienvenue	4
bureau B C'est parfait € Nouveau	6 9


réussie D Une intégration	12
ETF connaître Faites
et vos produits	services
A llest pratique	15
B Elles en donnent plus € Livraison à	17 19
domicile de tout D Nous nous occupons	21
EntraînementauDELF Pro	A2 24
! votre Organisez HAUTES	! travail

EntraînementauDELF ProA2...24

HAUTES Organisez votre travail

travail votre Organisez HAUTES
A En	27
B Bien s'organiser au	29
C Problèmes d'organisation 31
D Une réunion	33
	tournée travail importante

MTSVendez vos produits et services ^A Une étude de marché...38

intéressante B Une offre	39
vente C Excellentes conditions de	42
pratique D Fiche	44

EntraînementauDELF Pro B1...............47

|:...Partez ^à l'international

	A Expérience valorisante 50
	organisé B Un déplacement bien	52
	C Vols perturbés 54
+	MISSION D Retour de	56

professionnels

C Vols perturbés 54
D Retour de 56
professionnels
60 Question
B Vous êtes 62
€Bienvenue 64
D Un bilan 66

	MISSION d'organisation invité(@)s intéressant

EntraînementauDELF		Pro	B170

veaux 1 1 collaboration Travaillezen TUTSS
A Tempête de CEr 73
sscesse B Document partagé. 76 mean enen
CI! faut qu'on 78 s'arrange
D Un séminaire utile 79
? ETS les Gérez ressources clauses humaines
A Question vais de 82
B ! faut qu'on parle ! 85
€Objectifs atteints 87
D Je m'en 89
B192 EntraînementauDELF Pro

ETSGérez les ressources humaines ^A Question de clauses82

vais B ! faut qu'on parle !	85

D Je m'en	89

EntraînementauDELF Pro B1.............92

ETUISTraitez deslitiges

	plus ETUISTraitez deslitiges
A	après-vente Au service	95
	eee B Rien ne va	97
	€Avec toutes NOS EXCUSES	100
	D Mauvais payeurs	102

TATATI Participez à des projets

	TATATI des projet projets Participez à
A	Recherchons chef de	106
	B Un projet bien cadré107
	validation € Une réunion de	110
	Utiles D Témoignages	112
	ss

[TETEInformez/ Informez-vous

rer B1116 EntraînementauDELF Pro 1
[TETEInformez/ Informez-vous
A Salariés en colère	119
B À la UNE	122
C Je fais le point	124
d'idées D Débat	126

[TITI Rendez compte

exclusif [TITI Rendez compte
explicite nds A Un entretien	129
B Un audit	131
bon à SAVOIF €C'est	134
D Ça peut t'intéresser	136
Corrigés EntraînementauDELF B2139 Pro
	143
phonétique Alphabet	159

^A Bienvenue!

GRAMMAIRE

CAUVRUSSS ¹ Premierjour de stage

D'ART ^æ L'impératif

Unité 1
A	! nouveauxcollaborateurs Rencontrez vos Bienvenue
1 CAUVRUSSS N Outilling.	Premierjour de stage
D'ART	L'impératif æ Donnez des conseils à une personne que vous tutoyez puis à une personne que
Attention : à l'impératif,	Utilisez l'impératif. vous vouvoyez. 1. Être à l'heure au travail ,
les verbes en -er ainsi queles verbes aller, offrir et ouvrir ne prennent pas de -s la à 2° personne du singulier. Ex.	2. Se présenter aux collègues 3, prendre des notes en rÉUNION Faire tour le des services 4. : 5. Retenir le nom des collègues
: entre, va, offre, ouvre.	tout 6. de suite Ne tutoyer les collègues pas
	7. invitation s'asseoir du Ne sans supérieur pas :
	8. Ne pas répondre à des SMS pendant une réunion :
	i 9. Lire les notes de service : 10. Aller déjeuner des avec collègues
	: : : 11. rendez-vous des Se rappeler : iii 92. travail Finir dans le les temps
	: : ii les 13. tâches avoir retard de Ne dans pas 14. avant Ne les
	partir collègues pas 15. détendre travail le Se après

CUS 2 NiRétenezp. 11	fonction Nouvelle dansl'ordre. Remettez le dialogue entre collègues
	: a. Anna : Enchantée, M. Girault. b. Marc : Bonjour Anna. Excuse-moi de te déranger. J'ai besoin de toi pour accueillirnotre nouveau
	: : : Il prend ses fonctions aujourd'hui. chef de projet. repasser tout à l'heure ? J'ai des documents à vous c. Anna : Oh ! Excusez-moi, M. Girault. Vous pouvez donner. d. M. Girauir : Ravi de vousrencontrer.
LS	:

	=

CUS ² Nouvelle fonction

NiRétenezp. ¹¹

Remettez le dialogue entre collègues dansl'ordre.

a. Anna : Enchantée, M. Girault.
b. Marc : Bonjour Anna. Excuse-moi de te déranger. ^J'ai besoin de toi pour accueillirnotre nouveau chef de projet. Il prend ses fonctions aujourd'hui.
c. Anna : Oh ! Excusez-moi, M. Girault. Vous pouvez repasser tout ^à l'heure ? J'ai des documents ^à vous donner.
d. M. Girauir : Ravi de vousrencontrer.
e. Marc : Toute l'équipe vous attend. Venez, nousallons faire le tour du service.
f. M. Giraurr : Oui, bien sûr. ^À tout ^à l'heure.
g- Ana : Ah, bonjour Marc. Juste un instant. Je finis un courriel et j'arrive.
h. M. Girautr: Très bien. Je voussuis.
i. Marc : Bon, très bien. Ah,voilà M. Girault !.. Bonjour, M. Girault. Bienvenue dansleservice ! Je vous présente notre assistante Anna.

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11

CR Un oneels

	ENS Rencontrez nouveauxcollaborateurs vos nousallons e. Marc : Toute l'équipe vous attend. Venez, faire le tour du service. f. M. Giraurr : Oui, bien sûr. À tout à l'heure.
	g- Ana : Ah, bonjour Marc. Juste un instant. Je finis un courriel et j'arrive. : h. M. Très bien. Je voussuis. Girautr Bonjour, M. Girault. Bienvenue dansleservice i. Marc : M. Girault ! Bon, très bien. Ah,voilà ! Je vous présente notre assistante Anna.
	etj'ai Ana j. : Oui, tout est prêt prévenu tous les membresdel'équipe. k. Marc les : D'accord. Au fait, tu as bien mis à jour dossiers à lui remettre ? 2 3 4 6 1 5 8 9 7 10 11 D
CR	uicases amcsnse 'omsuues egssamer éocumes aneumens mmmnse anseues aucmnse masomus oneels Un
	Complétez l'annonce avec les mots suivants : actualiser, analyser, concevoir, contrat, développe, durée, missions, motivés, passionné,profil,recherche, rémunération, secteur d'activité,spécialisation.
	STAGE : CHARGÉ(E) DE TESTS FONCTIONNELS APPY SA : Internet Multimédia : 6 mois
	(1) (2) mr (4) amiante : > de 800 € Type de : Stage conventionné Localisation : Hauts-de-Seine(92) mail Postulez par
	L'entreprise : Avec 20 ans d'expérience dans le domaine de la cartographie online, Appy SA est un acteur clé des services géolocalisés. : Appy conçoit, et diffuse des services d'aide au déplacement
	(5) (6) plans,itinéraires, recherche à proximité sur le web et le mobile. (7) : + Intégrer l'équipe Qualité Applicative de Appy et les besoins du métier.
	(9) © (8)les tests fonctionnels. 0 les contenus des tests. ë
	À (10) (11) (12) Appy des étudiants dynamiques et (13) par une spécialisation dans le domaine du test. avec,si De formation BAC + 5 en école d'ingénieurs possible, une en informatique, vous êtes (14) par les problématiques de performance et d'interface.

B C'est parfait !

4 Coup de main_

^s Le présent de l'indicatif _

: à : : B C'est parfait : ! main_ 4 Coup de GRAMMAIRE SI Outil ling. _ l'indicatif n° 2p. 18 de Le présent s les verbes au présent dans le mail puis on utilise A. Conjuguez dites pourquoi le présent dans ces phrases. Notez à côté des emplois On emploie se 860% le présent avec depuis pour une action qui à commencé Salut Marc, dans le passé et qui dure Tes vacances se sont bien passées ? encore. avoir) ss ses ass esuu ss mue eve Je (1 RE) de retour au bureau depuis jeudi et, comme d'habitude, plein de boulot à la rentrée ! j" (2. travailler) actuellementsur un projet Je (3. chercher) de partenariat avec des D. entreprises chinoises et je (4. une personne qui (5. parler) chinois pour traduire des dossiers. Si tu (6. connaître) faire) ve nono me ne à van otPtsua une personne qui peut m'aider, appelle-moi. En ce moment,je beaucoupde missions et je (8. aller) (7. souvent en Chine. Je (9. partir) en déplacement pouvoir) à Shanghai vendredi prochain mais on (10. se voir à mon retour vouloir) revenir) devoir) si tu (11. à la fin du mois. Je (12. Bon, je te laisse. Je (13. partir en réunion dans 5 minutes encore unefiche et j'ai à finir. ton aide, Merci pour Franck a. c'est une description b. action c'est une en cours d'accomplissement action c. c'est habituelle une ou répétée d. action future indicateur c'est une de temps avec : le situation e. action c'est une commencée passé et qui continue dans le présent où dans une











	suivants le numéro des verbes correspondants.
















	d si

a. c'est une description
b. action c'est une en cours d'accomplissement
action habituelle c. c'est une ou répétée
d. action future indicateur c'est une avec de temps
: le situation e. action c'est une commencée passé et qui continue dans le présent où dans une

ENSION B. Relisez le courriel de Franck. Cochez vrai, fauxon on ne sait pas.

	Vrai	Faux	On ne sait pas
. Marc a passé de bonnes vacances. 1
. Franck à recommencéletravail. 2
. Franck a besoin d'un traducteur ou d'une traductrice. 3
4 . Marc demande de l'aide à Franck.
5. Franck donne un rendez-vous téléphonique à Marc.
6 . Franck a de nombreux déplacementsprofessionnels.
. Marc travailleà Shanghai. 7
8 . Mark et Franck vont se rencontrer.
9. Franck s'en va pour un mois.
10. Franck a une réunion.

AIRE 5 Non, pas maintenant

ee ^æ Le présent continu et le futur proche

fauxon B. Relisez le courriel de Franck. Cochez vrai, . Marc a passé de bonnes vacances. 1	on ne sait pas. Vrai	Faux	On ne sait pas


. Franck à recommencéletravail. 2
3 . Franck a besoin d'un traducteur ou d'une traductrice.
4 . Marc demande de l'aide à Franck.
5. Franck donne un rendez-vous téléphonique à Marc.
6 . Franck a de nombreux déplacementsprofessionnels.
. Marc travailleà Shanghai. 7
8 . Mark et Franck vont se rencontrer.
9. Franck s'en va pour un mois.
10. Franck a une réunion.

Exemple : - Dépêche-toi, c'est l'heure de la réunion ! Tu viens ?
suis en train de finir un Non, pas maintenant,je —	dossier mais après	je	vais venir.
1. — Vous assistez à la réunion ?
Non, pas tout de suite, nous (mettre au point les équipements de —			sécurité)
ES Lanta deneeie rase sense	MAIS ENSUITE NOUS
2. — Vous pouvez contrôler les procédures, maintenant ? —
Non, pas maintenant, je (rédiger la notice			d'utilisation)
MAIS APFÈS 3. — Elle a pris un rendez-vous avec notre partenaire ?			cc. à
ES Non, pas encore,elle (vérifier —
l'agenda)Didi GT ADISS a à a ee uim8 a à Es à Ba 0BAS À Be À BUG 8 Ro € mue à me 2 me à moe 2 200 & 4
4. — Est-ce que la machineen panne tu as réparé ?
— Non pas encore, je (étudier le
problème) Qt APFÈS ,,
ice. 5. — Alain a vu le responsable qualité ?
6 il (faire la visite des Non, pas encore, sieeus — MAIS APFÈS ,,			ateliers)

Associez chaque parole de collègue ^à la réponse qui convient le mieux.

1. Comment ça va avec les partenaires ? ⁺ ⁺ a. Oui, c'est parfait ^|
1. Annie, tu as eu ton augmentation ? ^e ⁺ b. Oui, je suis très contente.
1. Vous avez tout ce qu'il faut dans votre bureau ? ^e ec. Je fais un travail très intéressant|
1. Je viens d'obtenir un poste ^à l'étranger. ^e ed. Case passe très bien !
1. Alors, qu'est-ce que tu penses de tes nouvelles fonctions ?e ⁺ e. Je suis ravi pour vous.
-

N Outilling.

venu.

UC ⁷ Que d'événements!

nouveauxcollaborateurs Rencontrez vos ESTTTE 13 qui convient le mieux. parole de collègue Associez chaque à la réponse 1. Comment ça + a. Oui, c'est parfait va avec les partenaires ? + 2. Annie, + b. Oui, tu as eu ton augmentation je suis très contente. e ? faut dans votre ec. Je fais un travail très intéressant 3. Vous avez tout ce qu'il bureau ? e ed. 4. Je viens d'obtenir un Case passe très bien ! poste à l'étranger. e de tes nouvelles fonctions ?e 5. Alors, qu'est-ce que tu penses + e. Je suis ravi pour vous. UC d'événements! 7 Que En N Outilling. Le passé composé = faites les accords,si (lire) les verbes au passé composé et A. Conjuguez nécessaire. (postuler) 1. Il une offre d'emploi. par courriel. Il (recevoir) Avec le passé Il composé,la négation une réponse positive. (se rendre) à un se place avant et obtenir) entretien d'embauche. Ça (se passer mal) aprèsl'auxiliaireêtre « où avoir. fessi bteni ses tests professionnels. Il (ne pas e poste. Ex. : Il n'est pas Is. mon collègue. Nous (aller) 2. Je (passer) prendre (accueillir) Les adverbes de quantité et de qualité les visiteurs. J'ai (offrir) à la réception. Nous (ouvrir) se placent en général un café à tout le monde. J'ai la porte de l'ascenseur. Nous (monter) avant le participe memessin jusqu'au 5° étage. Nous (parcourir) les couloirs. Péafblen travaillé. Nous(arriver) devant la salle de réunion. Nous (entrer) et , Les adverbes de commencerla lieu et de tempset nous(s'installerrapidement) pour présentation. La présentation beaucoupd'adverbes (se dérouler bien) Era (aller) à abs 6 aug à BUS à AinBe à Sidi ; en -ment se placent général aprèsle (négocier) 3. Ils au Chili. Ils un contrat. Ils (discuter Darticipe assé. Beat Ex. : {l est parti tôt. : beaucoup)avec le client. Le client (réfléchirlongtemps) Attention ! l'est malheureusement) Didi le marché.Ils déjà parti. Ils (perdre (retourner vite) bien) au Chili. Ils (prévoir) des conditions plus intéressantes. (pouvoir) faire une nouvelle offre. Ils (défendre Ils Did le marché mais l'offre (ne leurs propositions. Il (croire) remporter pas plaire) ce au client. B. À vous, racontez une succession d'événements.	Il À
Il (ne pas réussir)















		oo
		communicanon NRetenezp.

€ Nouveaubureau

RE 8 Possessions

Les pronoms possessifs

=, Complétez les dialogues entre collègues avec les pronoms possessifs qui conviennent. ⁴ ue (Plusieurs réponses sont parfois possibles.)

renom . essif 1. — C'est le bureau de l'assistante ? orne avec I
auquel Oui, c'est .......................... rroreel 2. -
- Ce sont ses bagages ? selon
possesseurs. Non, ce ne sont pas ...........................
1. Vous avez Vu, leurs bureaux sont aménagés en espace ouvert. — Et., Comment sont-ils agencés ?
  -
2. 1. Le bureau de Corinne est au deuxième étage ? NON,4...
  2. est au quatrième étage.
3. 1. Je peux utiliserton téléphone portable ?
  2. = diieeueecnceeneesesere n'a plus de batterie.
4. 1. Mon ordinateur ne fonctionne plus. Tu peux me prêter ?
Nosprix ont beaucoupaugmenté. Chez nos concurrents, ........................ ont baissé ! On va perdre notre clientèle.
Est-ce que vous pouvez nous prêter des casques pourvisiter le chantier ? Nous avons oublié
Ils ont acquis une nouvelle machine. .......................... est plus performante que Didqui est vieille.

TUE ⁹ Devinettes

Trouvez le mot qui manque. Utilisez un adjectifpossessif, si c'est nécessaire.

Je prends en juillet. Je vais en Espagne. Quand est-ce que tu prends les tiens? Je dois préparer le planning des remplacements. 2. L'ambiancen'est pas bonne entreles collèguesdans.

Et dans le vôtre, est-ce que ça se passe bien ?

Tu as encore ......................... ^à poser ? J'attends les tiennes pour compléter le sondage.
Sylvie, vous pouvez ranger .......................... dans l'armoire ? Je mettrai les leurs aux archives. On n'a pas assez de placeici.
Ton stage s'est bien passé ? .......................... est vraiment bien rédigé. Le mien est à relire.

care FORTEMENT

3 Outil ling. DER L'imparfait

A. Mettez les verbes ^à l'imparfait dansl'article.

^| Formation de ^| DU. Un peu d'histoire : les déménagementsd'autrefois ^| ^l'imparfait :

	nouveauxcollaborateurs Rencontrez vos
	FORTEMENT L'imparfait dansl'article. A. Mettez les verbes à l'imparfait
DU. radical la 2° personne du pluriel + -ais, -ais, -ait,-ions,	: les déménagementsd'autrefois d'histoire Un peu Autrefois, à Paris, ce sontles tapissiers' qui (1. s'occuper) : , des déménagements.
-iez, -aient. Attention : je disais / Ji isais (reclical	a7 RERless HR CROIRE les meubles d'un charger) logement à un autre. Ils (3. les objets dans des voiturestirées
se termine par g ou c, on écrit ge Ex. Voyager —	im. VO) par des chevaux. 72e : - aussi une MY CO —_ Caisse OÙ On. (5: MÉTE) : les objets 3 les déménagements(6.se les plus fragiles.À Paris, faire)
Je voyageais ; commencer+ ——"	ER EEE d'avril à juillet. On (7. ne pas : se promener dans Paris sans = = FÉPOUMNONILS
	he une voiture de déménagement.Vous être arrêté par ne au coin d'une rue et vous (9. (8AOUPBeRE transporter) à chaque fois des hommes qui (10. oublier) où un piano. Et quand vous (11.	"pen es rencontrer) un bureau, un canapé de regarder pour traverser une rue,
	en. vousfaire vous (12. pouvoir) SnNE faire très attention. choisir) À New York, les propriétaires (14.	renverser par une voiture. (13.falloir) le 1°' février pour augmenter
	mettre) les loyers. Alorsles locataires (15. se tousles le 1° mai, logements moins chers. À 9 h du matin, este neo et fin et tout le monde (17. déménager)	à la recherche de nouveaux contrats de location (16. prendre) en même
	Pr ler temps On CIS-VOINEe travailler) ERre les déménagementsen ville. Ils (19. grimper? les prix. Quand les gens (21.	arriver des fermiers venus de la campagne pour faire beaucoupetils(20. faire) réussir) Er
:	payer) à trouver un déménageur,ilsle (22. trouvesren facilementde déménageurs (23/- hé pas ee CRE les services rendus. -	bien.À cette époque, vous alors vous (24. apprécier)
	Aujourd'hui, pour déménager, c'est beaucoupplus trouver un déménageur.	sur Internet pour simple. Il suffit de cliquer
	1. Un(e) tapissier (ère) : Il / elle fabrique il / elle faisait aussi des matelas et des sommiers. des sièges. Autrefois, 2. Grimper : Augmentervite.	des tapis, des tapisseries, des tentures, des rideaux ou il/ellerevêt
UnitéLL care 3 Outil ling. DER Formation de l'imparfait : de de la 1personne du pluriel) Quand un radical ou ç devant a. je commençais. —__———

REHENSION	B. Vérifiez votre compréhension du texte. Cochez les phrases qui correspondent au texte et justifiez votre réponse.
	□ 1. Autrefois, à Paris, les déménagements avaient lieu surtout au printemps.
	0 2. C'était parfois dangereux de marcher dans Paris parce qu'il y avait beaucoup de voitures de déménagement.
	D 3. A New York, les déménagements avaient lieu avant le 1et février.
	0 4. Les locataires changeaient de domicile parce que les propriétaires vendaient leur appartement.
	□ 5. À New York, c'était souvent difficile de trouver une voiture de déménagement.
	D 6. A New York, les déménageurs ne coûtaient pas chers.
MAIRE il ling.	11 Va-et-vient
19	Le passe récent
	Mettez les mots ou groupes de mots dans l'ordre pour former une phrase puis indiquez si la phrase avec venir est au présent ou au passé récent.
	Exemple : la direction financière / je / à / viens / la réunion / assister / de → Je viens assister à la réunion de la direction financière. → présent
	1. je / l'usine / avec / viens / vous / visiter
	2. le tour / vient / la DRH / des services / faire / il / avec / de
	3. passer / vient / un entretien / à 15 h / d' / elle / embauche

recevoir / de / nous / venons / nos fournisseurs / de / un appel d'offre
au Brésil / des billets / venez / pour / réserver / vous / de / d'avion / partir
rentrer / en mission / et / elle / vient / elle / était / de

7 . elle / très / faire connaissance / sympathique / viennent / de / trouve / son collègue / ils / et

la documentation / l'assistante / au directeur / vient / apporter / d'

Unité 1 | Rencontrez vos nouveaux collaborateurs

D Une intégration réussie

COMMUNICATION 12 Des phrases à éviter

Voici une liste de phrases à éviter de dire un premier jour de travail. Dites à quelle intention chaque phrase correspond.

Phrases à éviter	Intentions
1. « Quand est-ce que je vais avoir une augmentation ? »	a. Faire patienter.
2. « Je ne peux pas te répondre maintenant, j'ai trop de boulot. »	b. Demander une hausse de salaire.
3. « Il me faut un téléphone portable. Comment on fait pour en avoir un ? »	c. Critiquer.
4. « Ça ne m'intéresse pas de travailler sur ce dossier. Je préfère étudier les contrats. »	d. Refuser une invitation.
5. « Non merci, je ne déjeune pas aujourd'hui. »	e. Montrer sa fatique.
6. « Je n'en peux plus, j'ai trop de travail. »	f. Parler de politique ou de religion.
7 . « Le gouvernement ne fait pas son travail ! »	g. Montrer son désaccord.
8. « Dis donc, le chef a l'air autoritaire ! »	h. Exiger des avantages matériels.

	0	3	4	f D	0	T	8
College of the World	1978 P 728 M N 81 20 - 1	DE DE MEDITIEN WEIR DE DE DE	· · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · · ·		THE IN WITH B K	Company Comments of the Career of	Chicago Corporation of the

Outil ling. nº 8 p. 19

COMMUNICATION 13 Encore des conseils

Les expressions impersonnelles suivies de l'infinitif

A. Observez le dessin. Trouvez des conseils à donner / des recommandations à faire à ces salariés pour intégrer leur nouveau collègue. Utilisez les expressions impersonnelles.

OCABUL

Repeide

B. Imaginez cinq conseils pour créer une bonne ambiance au travail. Utilisez les expressions impersonnelles.

RTS Rencontrez vos nouveauxcollaborateurs

14Avecdes si...

Complétez ces phrases qui donnent bien s'intégrer. Utilisez l'impératif des conseils pour + infinitifou les deux quand c'est possible. ou pouvoir
oublier). Exemple : Si tu dois organiser une réunion, (ne pas une réunion, n'oublie pas — Si tu dois organiser de réserver une salle.
1. Si vousarrivez en retard au bureau, (prévenir).

OTne

Dansla liste suivante,dites si les objets sont des fournitures de bureau ou des objets fétiches (ou personnels).

Objets	Fournitures de bureaux	Objets fétiches / personnels
Une plante	D	Q
Un répertoire	Q	(e
Une souris	Ci	Ci
Une pochette	0	Q
Un bloc notes	Q	Q
Une agrafeuse	Qi	Q
Une bouilloire	Qi	Q
Un calendrier	a	Q
Un cahier	Q	Q
Une tasse à café	0	Q
Une étiquette	D	I

Ut Rencontrez vos nouveauxcollaborateurs

PHONÉTIQUE 16 L''intonation ^|

Phrase interrogative:

Les schémas		# La voix monte à progressivement.	- ; La voix monte et redescend "«.
mélodiques : de base	1. J'ai noté des problèmes de sécurité.
Phrase interrogative > Si vous posez une	2. Vous vous êtes organisé pour vos congés ?
question sans mot interrogatif, la voix	fait pour 3. Comment on l'appel d'offre ?
monte progressivement.	4. Nous venons de réaménagertout le service.
> Si la question commence par la voix va monter	5. Tu peux repasser tout à l'heure ?
	! 6. N'oubliez pas de prendre des notes

^à ; s° LA uneinformation 17 L'intonation

la voix va monter <& . : ^| . . . ^| . on puis redescendre. «07 Lisez les phrases ^à haute voix avec l'intonationqui convient puis écoutez pourvérifier.

1. Avant, vous n'aviez pas d'ordinateurs. 3. C'est le bureau de son assistante. Avant, vous n'aviez pas d'ordinateurs ? C'est le bureau de son assistante ? Pourquoi vous n'aviez pas d'ordinateurs ? Où est le bureau de son assistante ?
1. Martine prend ses vacances en août ? Quand est-ce que Martine prend ses vacances ? Martine prend ses vacances en août. :
-
-

PHONÉTIQUE ERAUETOnl

Rencontrez nouveauxcollaborateurs vos L''intonation 16 Écoutez les phraseset Sn choisissez l'affirmationcorrecte. # - ; La voix monte La voix monte à redescend "«. progressivement. : 1. J'ai noté des problèmes de sécurité. 2. Vous vous êtes organisé pour vos congés ? 3. Comment on fait pour l'appel d'offre ? 4. Nous venons de réaménagertout le service. 5. Tu peux repasser tout à l'heure ? ! interrogätif, 6. N'oubliez pas de prendre des notes L'intonation 17 s° LA ; à <& on : «07 à haute voix avec l'intonationqui Lisez les phrases convient puis 4. Avant, vous n'aviez pas d'ordinateurs. 3. C'est le bureau de son assistante. Avant, vous n'aviez pas d'ordinateurs ? C'est le bureau de son assistante ? Pourquoi vous n'aviez pas d'ordinateurs ? Où est le bureau de son assistante ? 2. Martine prend ses vacances en août ? Martine prend Quand est-ce que ses vacances ? Martine prend ses vacances en août. nl ERAUETO Su Écoutez et dites si vous entendez le masculin ou le féminin du pronom possessif avec l'autreforme. puis dites la phrase Exemple : vous entendez — J'ai rangé les miens. , vous trouvez —+ J'ai rangé les miennes. Masculin Féminin x J'ai rangé Exemple les miennes. 1 2 3 4 5 6












			Ut PHONÉTIQUE
						et





			Les schémas mélodiques de base Phrase interrogative > Si vous posez une question sans mot interrogatif, la voix monte progressivement. > Si la question commence par un mot la voix va monter puis redescendre. Phrase affirmative et négative : > Si vous donnez uneinformation ou un conseil, la voix va monter puis redescendre.			écoutez pourvérifier.





			PHONÉTIQUE

^A Ilestpratique!

OnSTEET

Complétez le dialogue entre deux collègues avec les mots suivants : logiciel, brancher, recharger, télécharger, pèse, écran, connexion, capacité, autonomie,affichage, batterie, stocker, pages.

On a finalementacheté une liseuse ^à Audrey pour son départ ^à la retraite.
Ah ! Bonneidée elle adorelire.
^J'ai choisila liseuse Bouquin. Elle (1)...juste ¹⁹⁰ grammeset elle tient dans une poche. Elle ^a un (2)...tactileet un (3)...exceptionnel qui permet de lire même la nuit. En plus, tu as deux possibilitéspourlire : tournerles (4)... avec ton doigt ou utiliser des boutons. Et puis, elle ^a plein de fonctionnalitésgrâce ^à son (5)...très puissant. — Et cette petite machinea une bonne (6)...? Oui, sa (7)peut tenir un mois. C'est très pratique. Audrey n'aura pas besoin de
(8).........................sa machinetousles jours pourla (9)....
Et comment elle peut obtenir leslivres ?
Elle peut les (10)...sur des plateformes spécialisées.Ilfautjuste une (11)... wifi. Cette liseuse ^a une grande (12)...de mémoire tu peux vraiment ^y (13)... beaucoupde livres.
Je pense qu'elle va être ravie !

	mm			Q	«
Ordinateur portable VF3 Sigma	Clavier FR45	Housse Victoria	Imprimante Expert +	Souris V7	Disque dur externe B.103

1. Elle ^à exactement la taille de votre ordinateur portable et est très légère.
1. || ^a une particularité : c'est que son écran peut être séparé du clavier pour devenir une tablette.
1. Elle est très pratique parce qu'elle est sansfil.En plus, elle estjolie et existe en vert, rouge ou bleu.
1. || pèse moins de ³⁰⁰ grammeset ^a une grande capacité de stockage. || vous permettra de sauvegarder toutes vos données.

^| Unité ² Faites connaître vos produits et services

1. Elle est petite et ne consomme pas trop d'encre. La qualité d'impression est excellente !
1. || est facileà installer. Il suffit de le brancher. Ses touches sont grandes et espacées.Ilest très stable et ne bouge pas sur le bureau. Il ^a deux ports USB.

N Outilling.

Les pronoms remplacent un nom précédé un nom précédé d'un article indéfini ou d'un verbe avec de. d'une préposition magasin. de lieu ou d'un verbe avecà.

GRAMMAIRE 3 Avis de consommateurs

^A RpSe " Les pronoms personnels en et y

Complétez les avis des consommateurs sur un site marchand avec les pronoms en, y,le,la,|',les. + RTE

permettent : ³ Le , : : d'éviter 1. Cet ordinateur est petit et pas cher. Moi, je m'........... sers surtout pourfaire du traitement de les répétitions. Le/la/l'/les texte. Je vous ............ recommande. ¹² 2

. _ ou d'un adjectif 2. Cette clé USB ^a une grande capacité. On peut ........... stocker beaucoupde fichiers. Le seul possessif. inconvénient, c'est son capuchon.Ilne tient pas bien et on peut perdre. En remplace

^Y remplace un parce que j'............ avais vraiment besoin mais je suis vraiment déçu. Je vais ............. rendre au nom précédé 3. Je suis photographe professionnel. J'ai acheté les deux logiciels de photo de la marque Bellevue

4.J'ai acheté une montre connectée. Je .......... trouve exceptionnelle. Elle est connectée ^à mon portable alors je peux ............ recevoir mes messages et je .......... utilise quand je fais du sport. Je vais ............ offrir une ^à ma femme pour son anniversaire ;-)

URSS ⁴ Livraison de fournitures

Lisez le mail de Coralie et associez chaque phrase soulignée ^à l'indicationde ce qu'elle fait. 18008HrÉSSE |

! Salut Andrew,

FER

d'un article défini| ... Je viens de recevoir le vidéoprojecteur portable (1) que j'ai commandé (2) et je suis vraiment | très contente de ce produit. C'est parfaitpour mon travail ! (3) Avant, ^j'avais toujours besoin de ^a mon ordinateur portable (4). Avec ce vidéoprojecteur, ^j'ai juste besoin de ma clé USB. Ilest léger, _: silencieuxet ^a une bonne qualité ^d'image(5). En ce moment,je suis en train de préparer un projet _{ (6) avec des partenaires alors je m'en sers souventpour leur expliquer les différentes étapes du projet (7).

| Je t'envoie la documentation. Appelle-moi si tu as des questions (8). ^É Coralie

Dans la lettre,

a. Coralie décrit les qualités du produit : ..................................................................................................................................
b. Coralie indique une tâche en cours : ...................................................................................................................................... c. Coralie indique une utilité : .............................................................................................................................................
d. Coralie rapporte une action passée : ... ... ... ... ... ... ... ... .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
e. Coralie formule une hypothèse : ...........................................................................................................................................
f. Coralie exprime sa satisfaction : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
g. Coralie évoque une action récente : .......................................................................................................................................
h. Coralie décrit une habitude ancienne : . . . . . . . . . . . . . . . . . .

B Elles en donnent plus !

5 Service ++

CASULAIRE etanez p. 29

MUNICATION CEMMAIRE i Outli ling.

émo

Pour indiquer a supériorité nu infériorité : -le / la / les plus / mains + adjectif - verbe + le plus /

20 34

mains

Complétez la publicité avec les mots suivants : atterrissage, avion, bagages, classe, contrôles, embarquement, enregistrement, passagers, personnel, terminal, transfert, vols.

Avec voyageur plus, vous êtes unique ! 10 12
Nous lançons un nouveau service d'accueil personnalisé à destination de tous
les (1) des (2)
en (3) affaires.
- au départ : accueil à la porte du (4)

accompagnement jusqu'à l'(7) à bord.
- à l'arrivée : accueil dès l'(8) active de l'(9) en de l'(9) en de l'arren. L'hance
portage des (10) (voiture de location,
taxi ) jusqu'au point d'arrivée final.
Le + : des prestations assurées par notre (12)

6 Le bon choix

Les superlatifs

Complétez les critères pour choisir un bon fournisseur en exprimant la supériorité ou l'infériorité. Utilisez les mots entre parenthèses. Plusieurs réponses sont possibles.

Choisissez le fournisseur :

1. qui propose les produits
2. qui
3. qui a les tarifs ва 8 млн е мет има и мал в мол в дола в мла в мна е вза е взве е како в како в како в како в взав в вали в вали в вали и заве селото селото селото селото селото селото се со

Unité 2 | Faites connaître vos produits et services

4. qui a
5. qui
6. qui
7. qui
8. qui a les employés
9. qui

COMPRÉHENSION 7 Quelle différence ?

Lisez le texte paru sur un blog de voyageurs. Recopiez et complétez le tableau de comparaison des trois types de vols.

VOL RÉGULIER, VOL CHARTER OU VOL LOW COST : QUELLE DIFFERENCE ?

Qu'est-ce qu'un « vol charter » ?

Ils sont effectués par des avions qui appartiennent à des compagnies aériennes mais qui sont affrétés' par un tour opérateur sur une destination et pour une durée déterminée (pendant les vacances scolaires, par exemple). En général, ce sont des vols directs mais on ne connaît les horaires qu'une semaine à 10 jours avant le départ.

Et les vols réguliers ?

Ces vols existent toute l'année et vont partout dans le monde. Il existe trois types de vols : vols courts, vols moyen-courriers et vols long-couriers qui sont proposés à des heures fixes. Il y a au moins deux classes et les sièges sont attribués à la réservation.

Est-ce que les vols charters sont moins chers que les vols réguliers ?

Ils ne sont pas toujours moins chers. Pendant les vacances scolaires, ils sont au prix du marché et leur tarif reste élevé. De plus, il y a parfois des suppléments à payer. Par exemple, quand on part de province, les billets sont souvent un peu plus chers parce qu'il y a moins souvent de vols charters qu'au départ de Paris. Sur les vols réguliers, il y a une classe « économique » avec différents tarifs. Le prix du siège augmente petit à petit alors il est recommandé de prendre son billet tôt. Pour les vols charters, le prix du billet est généralement fixe mais quelquefois l'affréteur peut décider au dernier moment de faire des promotions pour remplir son avion. C'est ce qu'on appelle les offres de dernière minute.

323

Et le low cost alors ?

C'est encore différent du vol charter ou du vol régulier. C'est un véritable modèle économique, qui essaie de diminuer au maximum les coûts pour proposer les prix les plus bas toute l'année. Les compagnies vont, par exemple, utiliser des aéroports secondaires pour diminuer leurs coûts mais toutes les prestations sont payantes : les bagages, le repas, les boissons ...

On ne peut pas aller partout avec les low costs : ce sont des courts ou moyens courriers, trois heures de vol maximum. En général, on réserve les billets sur Internet pour éviter les frais des agences de voyage. Il n'y a qu'une seule classe à bord et les sièges ne sont pas réservés, ce qui permet un embarquement plus rapide des passagers.

Loués 2. Villes autres que la capitale

	Vols charters	Vols réguliers	Vols low costs
Moment de l'année où on en trouve
Types de vols
Tarifs
Réservation (horaires, sièges, aéroport )

C Livraison à domicile

IOCABULAIRE

SRetenez p. 31

8 Un bon poste

Complétez la fiche métier avec les mots suivants : attentes, cible, concurrence, données, étude de marché, lancement, offre, produit, questionnaires, service, stratégie.

	Charge((2) differiales en marketing
Ses missions
	Avant le (1)
	nouveau (3)
	l
	Pour faire cette (7)
	pour interroger la (9)
	pour mettre en place une (11)
Ses compétences
	ll / Elle maîtrise parfaitement les techniques de collecte et de traitement des informations.

GRAMMAIRE

Outil ling. =3p. 34

9 Ma petite entreprise

■ L'articulation passé composé et imparfait dans un récit

Lisez le témoignage d'un créateur d'entreprise et conjuguez les verbes au passé composé ou à l'imparfait. Attention aux accords !

J'(1) (être) salarié dans un magasin qui (2) (vendre)
pièces détachées pour les voitures et, un jour, j'(3) (décider) de créer ma propre
entreprise commerciale. Comme j'(4) (habiter) dans un petit village et que je n'(5)
e le (avoir) pas beaucoup d'économies, je (6) (devoir) trouver
une solution qui corresponde à ma situation. Un jour, des amis m'(7) (parler)
vente à domicile et c'est comme ça que j'(8) (prendre) la décision de vendre des
vêtements.

	Je (9) (se rendre) à Paris pour trouver des fournisseurs contact,
	i (10) (trouver) une marque de jeans qui (11)
	être d'un bon rapport qualité/prix. Quand je (12) (rentrer) chez moi, je (13)
	ment memmerce (s'inscrire) au registre du commerce et j'(14) (réaliser) mes
premières commandes quelques jours plus tard.

J'(15) (commencer) mon activité indépendante le samedi : j'(16)
	(garder) mon emploi de salarié au début. Tous les samedis matins, je (17)
(charger) ma voiture et i'(18)	(aller) tranner aux nortes dans

Unité 2 Faites connaître vos produits et services

les villages prés de chez moi. Bien entendu, j'(19) . . . . . . . . . . . (commencer) par les gens qui me (20) ......................... (connaître) déjà. Au début, c'(21) ......................................................................................................... je (22) ............................... (proposer) à ma clientèle de bons produits à des prix sympas. Du coup, petit à petit, ma clientèle (23) ............................................................................................................................................. (découvrir) d'autres fournisseurs pour ajouter d'autres produits à mon stock. Aujourd'hui, ma petite entreprise fonctionne bien et je suis très content de mon choix.

GRAMMAIRE

Outil ling. nº 4 p. 35

Mémo

10 Une logistique écolo

L'adjectif indéfini tout

Complétez l'article de journal avec tout, tous, toute ou toutes.

Tout s'accorde avec le nom qui suit. Il y a 4 formes : tout, toute, tous ou toutes

Le groupe de magasins Monoprix a changé (1) ............................................................................................................................ sa lo (2) .......................................................................................................................................................................... et remontent la Seine en direction de Combs-la-Ville, à 30 kilomètres de Paris. Ensuite, (3) .................................. les marchandises sont train vers Paris puis, chaque matin, vingt-six camions livrent (4) ................................................................................................................................................

Sorte de bateau

VOCABULAIRE

11 C'est cool !

Retenez p. 31

Vous avez reçu des SMS. Trouvez les modifications à apporter pour passer du vocabulaire familier au vocabulaire standard. Faites tous les changements nécessaires.

0 T ----------------------------------2. Si t'as des infos sur le contrat avec Berlin. Dis-le moi.

Coucou, j'ai trop de taf ce soir. Je n'irai pas au resto avec tes copains.

A demain.

@ L ----

0 0 4. On va bosser avec Frédéric et Anaïs. Je suis hyper content parce que ce sont des pros ;-)

Or 1 5. Salut ! J'ai un truc à te dire. Tu peux m'appeler ?

រី នេះមាន មាន ហើយ ប្រទេស នេះ ប្រាសាទ និង ស្រុក ខេត្តកណ្ឌល នេះ នេះ ចេះប្រទេស នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ នេះ ន


ទី នេះបានប្រទេសកម្រាប់ប្រជាជនជ្រី ដោយសេរបស់ ប្រាសាទនេះ នោះទេ ការបោះ ក្រោយប្រហែល ប្រទេសចរណ៍ នេះ សេរស

D Nous nous occupons de tout !

AIRE PENATtaAS UTTS

# Le futur simple et le futur proche

Lisez le courrier d'Anne.. Repé Repérez tous les verbes au présent pui ^j ⁱ uis conjuguez-les s au futur proche et au futur simple. . Free

Géraldine,

Voici Le programme de La mission ^d'exploration professionnelle en Inde.

Une semaine avant de partir, tu assistes ^à un atelier sur La culture indienne. ^À celte occasion, des experts expliquent comment travailler avec Les partenaires indiens. Tu te rends ^à Mumbai avec un groupe de professionnels français Le ⁶ mai. ^À votre arrivée, un guide vient vous accueillir ^à ^L'aéroport et vous propose une visite de La ville. Le Lundi matin, il ^y ^a une présentation du marché indien par des chefs : ^d'entreprise Locaux. Tu peux découvrir Les tendances et opportunités économiques possibles. Après Le déjeuner, Le groupe se divise. Tu as La possibilitéde visiter une entreprise de ton choix. Les deux jours suivants, tt nos partenaires indiens plani tent des rendez-vous avec des experts sur place et La visite d'une entreprise dans Le secteur de L'environnement. 3e ^m'occupe de L'achat de ton billetet de toutes tes réservations. C'est Kathy qui fait ta demande de visa.

À très bientôt,

Anne

	1188 Link


	к всего и всех и правительности и композительных консания и полности в полности в полности в полности в полности в подобразования и

1

tion a first a while in the counte a while a more of more of more






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	STATE A










	4 2 2 4 4 1 2 14 14 14 12



	.

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pese thin.

Ent

mentir

Faites connaître vos produits et services

13Coachvoya

COMPRÉHENSION COMMUNICATION VOCABULAIRE GRAMMAIRE

M Retenez p. 33 N Outil ling. n°7p. 35

Les pronomsrelatifs qui, que, où

Vouslisez cette annonce pour devenir « coach voyage » et vous proposez votre candidature. Surune feuilleséparée, écrivez un texte pour vous présenter et décrire une région que vous connaissez bien.

eteeseesesse6eeeeeeeesee0206000686e6666esee6266e0s6e66ece0ese Le coach voyage n'est ni un agent de voyage, ni un tour opérateur. Le coach voyage est un facilitateurde voyage.Ilse positionne comme un intermédiaire entreleclientetles prestataires d'offres touristiques. C'est quelqu'un qui va chercher des idées nouvelles, des bons plans, des itinéraires inédits et des expériences originales et qui va proposer un voyage personnalisé. 000696606066 686060e

Tous nos coachs voyage sont sélectionnés avec attention par notre équipe.
Si vous avez une grande expérience d'une destination ou d'une région du monde. Si vous 6000060660 606086609
avez pourpassion defaire découvrir cette région auxpersonnes qui vous entourent. Si votre
première motivation est l'amour du voyage... N'hésitez pas ^à proposer vosservices comme
coach voyage. 0666066060606060666066606866606000066666000906660668e

¹⁴ C'est unsuccés!

GRAMMAIRE Sl Outiling.

n°8p. 35

La place des adjectifsqualificatifs

Lisez le mail de Thomasà sa collègue. Placez les adjectifsau bon endroit dansles phrases. Ils sont donnés dansl'ordre d'apparition. Accordez-les si nécessaire.

1 bon	4 petit	7 original	10 agréable
2 premier	5 efficace	8 amusant	11 pratique
3 dernier	6 nouveau	9 joli	12 abordable
1060

Michèle,
nouvelle t'annoncer une (1) Ce message pour
Ça yest, on a les (2)résultats de notre enquête et Fabrice !
(4) chiffres de vente. Ils sont excellents les (3) m'a envoyé
du service marketinga vraiment fait une ÉQUIPE La
(5) (6) publicité . campagne de
de vêtements plaît à la clientèle. Marque } Notre
nous proposons des (7) produits Les jeunes trouvent que
En fait, ce qu'ils recherchent collections et des (8)
(11) des (10) ce sont : des (9)TISSUS ,
modèles : matières , des
des (12)prix
! C'est tout à fait ce que nous proposons
jeudi à 10 h pour en parler. Nous devons nous réunir (13)
Seras-tu libre ?
Thomas

connaître Unité Faites et 2 produits vos 0 @s Écoutez. Vous entendez [e] comme dans organiser [>K6ganize] ou [E] comme dans quel[kel] ? ? Cochez la case correspondante. est es : [e] organiser [e] quel prononcent [el]. 1 2 3 4 5 6 7 8 FT 1 [e] Su Go Écoutez. Vous entendez [e] ou [s] ? Entourez le son entendu. bossais [e] / [e] très [e] / 1. Avant, je [e] dur. [] [e] décidé [e] [e] [e] / / // / [e] à monter [e] / [e] son projet [e] / 2. ll est [e] et [e] [£] sa société (e] / / [e] // [el [e]. [i]. [e] mon commerce [e] / / [e] ouvert [e] / 3, J'ai [e] [e] dans un cadre pittoresque [el / [£]. [£] des[e] [el] / [s] fait [e] / [£] recherches [e] / / 4, Vous avez [e] sur Internet! [e] / [e]. / / [e] de promouvoirles [£] chargée [el] / 5. Vous êtes [e] / CE [e] services [e] [e]. [e]. [e] 1. « Internet » est un mot d'origine étrangère (anglophone)c'est pour cela que le « t » final se prononce. SOS dre à haute voix vérifier. Lisez les phrases puis écoutez pour 1. Notre hôtel est situé à la périphérie. de vie. 2. Ils ont décidé de changer 3. Je fais ce métier depuis 15 ans. 4. Ma femme voudrait aussi des cours de cuisine.			j
		/







		services




















				Mémo
				Dé se prononcent [€]. S/et/er/ez = k fucnoc NU Pour prononcer [el], »ous devez sourire et ouvrir la bouche un peu plus que pourle Pour prononcer[e], yous devez sourire et ouvrir la bouche un peu plus que pour le Prononcez [i] / lel/ porenoue

fucnoc FT1 [e]

	-1110

		0

NU Go Su Écoutez. Vous entendez [e] ou [s] ? Entourez le son entendu.
-
-
Pour prononcer[e], ^| 3, J'ai [e] / [e] ouvert [e] / [e] mon commerce [e] / [e] dans un cadre pittoresque [el / [£]. yous devez sourire
et ouvrir la bouche ^| 4, Vous avez [el] / [s] fait [e] / [£] des[e] / [£] recherches [e] / [e] sur Internet! [e] / [e]. un peu plus que ^|
pour le [e]. ^| 5. Vous êtes [e] / [£] chargée [el] / [e] de promouvoirles [e]/[e] services [e]/[e]. Prononcez [i] / ^| lel/CE| 1. « Internet » est un mot ^d'origine étrangère (anglophone)c'est pour cela que le « ^t » final se prononce.

porenoue SOS

dre Lisez les phrases ^à haute voix puis écoutez pour vérifier.
1. Notre hôtel est situé ^à la périphérie.
1. Ils ont décidé de changer de vie.
1. Je fais ce métier depuis 15 ans.
1. Ma femme voudrait aussi des cours de cuisine.

GLSETUEUELTEURERTOUTES D

Contexte professionnel: Effectuer des activités professionnelles. Vous travaillezdans une entreprise francophone.Vouseffectuez vosdifférentes activités professionnelles en relation avec différents services et collaborateurs.

LED

Nature des épreuves : A2	Durée	Note sur
Compréhension de l'oral : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur trois ou quatre courts documents enregistrés ayant trait à des situations courantes de la vie professionnelle (deux écoutes). Durée maximaledes documents : 5 minutes.	25 minutes	/25
Compréhension des écrits : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur trois où quatre courts documents écrits ayant trait à des situations courantes en milieu professionnel.	30 minutes	125
; Production écrite : Rédaction de deux brèves productions écrites (courrier ou message) : décrire un événement ou des expériences professionnelles écrire pour proposer, demander, informer, référer	45 minutes	25
Épreuve individuelle	Durée	Note sur
Production et interactionorales : Épreuve en trois parties : 1. entretien dirigé ; 2. monologue suivi ; 3. exercice en interaction. Chacune ayanttrait à dessituations de la vie professionnelle.	6 à 8 minutes Préparation : 10 minutes	125
Seuil de réussite pour l'obtention du diplômeA2 : 50 /100 épreuve : 5 / Note minimale requise par 25	Note totale sur	1168

Compréhension de l'oral

Exercice ¹ : Votre agenda de la semaine

So Vous travaillezdans une agence de voyages. ^À votre arrivée au bureau un lundi matin, vous trouvez un message de votre responsable sur votre boîte vocale. Écoutez et complétez votre agenda: notezles tâchesà faire et les rendez-vous, barrez ceux qui sont annulés.

Lundi t	Mardi	Mercredi	Jeudi	A Vendredi
8	8	8	__ 8	8
9 E	9 Réunion hebdomadaire	9	Ce 9	9
10	agence 10	10	10 —	10
11	11	11 Médecine du travail_	13 11	2e 11
12	12	12	13 12
13 DéjeunerSté Rexitour	13	13
—- 14 __	4	14	14	14
15	15 SontBaaseme	1	15
16	16 lizièreset forêts » L	16 _	416	16
17	17-	17	17 Rendez-vous M. Firet	17
18 Voituregarage	18.	18	18	18

Exercice 2 : Votre première journée

Su Vous commencez un nouveautravail et vous avez préparé un mémo avec uneliste de questions. Une collègue vous fait des recommandations. Écoutez puis numérotez les questions dans l'ordre abordé.

doi. a. Transfert des appels téléphoniques ? ..........
- @Utilisationdu photocopieur ?
PPS b. Fournitures de bureau ? .......
- @. Message automatiqueen cas d'absence ? f. Problèmesinformatiques ?
Tec. Restaurant ^d'entreprise ? .........

EntraînementauDELF Lie8TTù Se

Compréhension desécrits

Exercice ¹ : Une fiche technique

Voustravaillezdans un magasin qui vend des objets connectés. Vous recherchez des informations pour commanderdes montres.

Lisez la page Internet et cochez les bonnes réponses.

^É Ün véritable bijou de teehnologig

La Zentech offre de nombreuses fonctionnalités. Connectée ^à un smartphone, la Zentech peut vous avertir lors de la réception d'un mail, d'un sms ou vous signaler un rendez-vous prochain. En passant simplement le doigt ^e sur l'écran tactile, il est également possible de répondre aux messages, de décaler un rendez-vous où encore de répondre ^à un appel quand vous avez identifié le correspondant. Grâce ^à ses capteurs, vous pouvez compter vos pas et analyser vos dépenses de calories. Le GPS intégré vous permettra de vous repérer facilement.Sa batterie ^a une autonomie de ¹⁸ heures. Tout est fait pour vous faciliterl'accès aux services les plus adaptés à votre mode de vie ! a adressé à unecliente. Lisez-le et cochez les prestations incluses dansledevis du circuit (3 réponses). [' De:[email protected] |

La Zentech permet de (2 réponses) Ü] à. rédiger un texto. Q] d. gérerles appels. ^D b.fixer automatiquementdes rendez-vous. LI e. diminuer ses dépenses de calories.

QI c. voir la photo de votre correspondant. Q f. écouter de la musique.

	d. gérer les app
	Free Bronner Book Comments of

Exercice 2 : Un courriel

Vous travaillezdans une agence de voyage. Vous êtes chargé(e) de relire le courriel qu'une collègue [800% À: [email protected] Re : Votre demandee

Se.

rD mm

Objet: de devis

^Ê Chère"Mabaie,

Commesuite ^à votre demande,je vous prie de bienvouloir trouverci-joint votre devis pour le circuit « Splendeursde Patagonie» avec la découverte de paysages grandioses.

Ce devis concerneles nuits d'hôtel avec petits déjeuners,les excursions mentionnéesavec un guide et les transferts. Une voiture de locationvous sera remise ^à votre arrivéepar notre réceptiflocal qui vous accueillera.Nous serons aussiheureux de vous offrir un carnet de voyage avec votre programme personnalisé.

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Ce tarifest valable sous réserve de disponibilitédes hôtels aumoment de la réservation.

: Notre agence vous propose également: des vols audépart de chez vous ; des assurances voyages Le: (annulation,rapatriement,bagages).

Je reste à votre dispositionpour tout complémentd'information.

Votre conseillèrecircuit, ^Ë _ ⁵ ^S ^F ⁼ rn ⁼ ere en pee dm

Elena

;

D b. desvisites de sites touristiques. QI f. tousles repas.

Le circuit proposé inclut ©] d. un service d'assistance en cas de besoin. [
- QI a. les vols nationauxet internationaux. LI e.lesfrais en cas d'annulation de voyage.
  -
- QI c. ^l'hébergement. I g. une brochure avec les détails du circuit.

Entraînement au DELF PRO (A

Exercice 3 : Une fiche métier

Pour aider un(e) de vos collègues, vous lisez une fiche métier. Répondez aux questions pour l'aider à analyser la fiche métier.

Le ou la responsable qualité, sécurité et environnement (0SE) conçoit, définit, négocie avec la direction générale la politique qualité, sécurité et environnement de l'entreprise. Il ou elle est responsable de l'amélioration continue des procédures de l'entreprise, de la sécurité et de la santé au travail et contribue au développement de nouveaux marchés.

ll ou elle travaille en équipe avec les responsables de production et tous les services : commercial, marketing, achats, maintenance, etc.

Il ou elle est en relation avec les clients et supervise le contrôle de la qualité des fournisseurs, des prestataires de service et des sous-traitants.

Il ou elle se déplace régulièrement entre son bureau, les services et l'entreprise. Le poste demande également des déplacements fréquents à l'extérieur, sur des éloignés : audits ou visites de fournisseurs, réunions professionnelles ... Ce poste requiert une formation initiale de niveau masters professionnels, maîtrise des sciences et techniques dans le domaine de la qualité ou de la gestion industrielle.

Vrai (V) ou faux (F) ? Cochez la case correspondante et recopiez la phrase ou la partie du texte qui justifie votre réponse.

a. Le/La responsable QSE est autonome dans la définition de la politique qualité de l'entreprise. V L F
Justification :

b. Ses activités ont un impact sur l'expansion de l'entreprise.

Justification : ..............................................................................................................................................................

Quels sont les trois domaines importants d'intervention du responsable QSE ?
Quels sont les partenaires extérieurs avec lesquels le responsable QSE est régulièrement en contact ?
1. Ses déplacements concernent
a. surtout les visites chez les clients.
b. les réunions avec la direction.
Le contrôle d'usines et de prestataires extérieurs.
1. Le responsable QSE doit
a. suivre des formations continues.
Jb. avoir des compétences techniques.
L c. montrer une excellente maîtrise de l'outil informatique.

VUFL

Production écrite

Exercice : Ecrire pour proposer, informer, référer ...

Vous entreprise lance sur le marché un nouveau service ou un nouveau produit. Rédigez une petite présentation avec les caractéristiques du produit ou du service pour le site Internet de l'entreprise. Écrivez 50 mots sur une feuille à part.

Production et interaction orales

Exercice en interaction

Vous tirez au sort deux sujets et vous choisissez une situation.

Sujet (1) Un(e) nouveau (nouvelle) collègue vient d'intégrer votre entreprise. Il vous pose des questions et vous lui donnez des conseils sur les habitudes de votre service : rituels pour se présenter, saluer, déjeuner, aménagement de votre espace de travail, fournitures ...

L'examinateur est votre nouveau (nouvelle) collègue.

Sujet (2) Vous travaillez dans une agence de voyage. Un(e) client(e) vous demande des renseignements à propos d'un séjour touristique. Vous posez des questions sur ses besoins et faites des propositions : type de séjour, hébergement souhaité, visites, activités sportives, moyens de transport ... L'examinateur est le (la) client(e).

En tournée

MAIRE

Butil ling. 2p 50

Le conditionnel présent

Dans votre service, une personne se sent débordée. Des collègues lui font des suggestions pour mieux s'organiser.

A. Mettez les verbes soulignés au conditionnel présent.

1. Je préfère ........................ ne pas déjeuner pour finir mes dossiers.
1. Ça me convient ........................ bien de traiter plusieurs dossiers en même temps.
1. Vous pouvez ........................... m'aider à être moins débordée ?
1. Je souhaite ..........................
1. Ça vous ennuie
1. Je VEUX ...........................

D. Pourquoi tu ne teSers pas des outils automatiséspourallégerton travail ?
CR mieux de te concentrersur une seule tâcheà la fois.
d. Bien sûr, nous pouvons te donner destrucs pour être plus efficace, si tu veux. 0eVo _ _ ... FOnemieux t'aider ^à ranger ton bureau sur l'ordinateur.
faire une pause pour te détendre ?

—

B. Indiquez ^à quel emploi correspondent les paroles dites par les personnes. Notez ^à côté des emplois suivants le numéro des phrases correspondantes. Un SOÛhaILÉ EsenRSDu ee

une demande polie : ............................... =

Une suggestion : .....................................

— une préférence : .....................................

C. Faites correspondre chaque parole du collègue débordé à la parole du collègue qui convient.

		1000 0000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000000 A Career of Career 1 2017 11:25 J 1 1 120 7 Continue Control Concession Company Company Company Company Company Company Company Company Company Company Company Company Company Company Comments of Concession Company Com Partic Section and Collection College College College College Corporation College Comparis Comparis Comparis Comparis Comparis Comments of Concession Comparis Comments of Con ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
		- และ

N Outilling.

GRAMMAIRE 2 Parolesde consommateurs

A. Complétez les posts des internautes avec des expressions de la cause.

2 GRAMMAIRE En #	Parolesde L'expression	» consommateurs de la cause
	A. Complétez	des internautes les posts avec des expressions de la cause.
Pourquoi ?	1. Leïla J'ai acheté des lunettes chez « Vite vue un magasin s'est
que / — parce LEmob/		: ouvert dans la zone commerciale près esthorrible : de chez moi mais la qualité
RE comme + sujet + verbe à l'indicatif		de la vue mauvaise. Je ne vous recommande pascette et la correction enseigne. ' *
— à cause de / râce à + nom		sérieux j'ai Vous connaissez un opticien un besoin d'urgent -
À On ne commence pas		d'unebonnepaire de lunettes ?
une phrase par	la Fer ES l'ai 2. Gasard quitravaillaitchez i : Salut ! J'ai un copain il n'a pas k eux
parce que. Commeest placé en début		aimé il façon de vendre, a vite changé de boîte.
de phrase. Puisque exprime	ee 3. Kevin ; 5ea des Je vous conseille « Bonnevue », leurs bons mauvais
une cause connue. Car est surtout		ni : vous recherchez la je:vous
utilisé à l'écrit.		ue conseilleleurs
		« AAA », je mes nouvelles lunettes de la marque vois
		vraiment bien et elles sont très confortables. Essaie cette marque, tu ne seras pas
		déçue.
	5. Corentin	Oui, mais ilfautêtreriche pour aller chez Bonnevue ! C'est vrai ledesign+ qe
		la qualité sontsuper maismoi,je ne peuxpas m'en acheter.
		prixtropélevé.
	_ 6. Zygma	J'ai chez « Vite vue». donné à redresser une monture de lunettes
		RE j'aurais dû m'y attendre, le vendeur a cassé ma monture
		il que deles _ _et, m'a proposé de me vendre d'autres lunettes plutôt en plus, réparer.
	7. Léonor
		ne àvotreanéeene conseildede

*Un ophtamologue : un médecin spécialiste des yeux.

COMPRÉHENSION

B. Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses.

	Vrai	Faux
1. Leïla habite à proximité de commerces.
2. Gaspard était vendeur dans un magasin d'optique.
3. Sophia est très satisfaite de ses lunettes.
4. Corentin s'est acheté des lunettes qui coûtent cher.
5. Zygma a cassé sa monture de lunettes.

B Bien s'organiser au travail

GRAMMAIRE IT

Outil ling. = 3 p. 50 =

3 Quelqu'un ou quelque chose ?

Les pronoms indéfinis

Mémo

Quelqu'un (une personne inconnue), personne (forme négative de quelqu'un), quelque chose (une chose), rien (forme négative de chose). Deux constructions possibles : Personne ne + verbe ou sujet + ne + verbe + personne Rien ne + verbe ou sujet + ne + verbe + rien

Complétez les échanges entre collègues avec quelqu'un, quelque chose, ne personne, ne rien et complétez les réponses.

Exemple : - Personne n'est venu pendant mon absence ?

Si, quelqu'un est venu.
- Est-ce que vous avez .............................. à faire ce soir ?
Non, je ................................ à faire ce soir.
- Est-ce .................................................... est disponible pour me remplacer demain ? - Non, ... ... ... .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
- Vous .................................................................................................................................................................... - Si, j', ranger men man mana manana manana manana mana mana mana mang
- Avez-vous ..................................... à ajouter à l'ordre du jour de la réunion ?
Non, je ....................................................................................................................................................................
- Vous connaissez ................................ pour animer un « la gestion du temps » ?
Non, nous ..................................................................................................................................................................
- Tu as besoin de .............................. ? Je passe une commande de fournitures.
Non, je ....................................................................................................................................................................

7 - Qui m'a offert cette tablette pour mon anniversaire ? ............................... ne peut me faire !

Devine ! C'est .............................................................................................................................................................

Organisez votre travail

GRAMMAIRE

M Outilling. n° 3p. 50

PRETEEEte

«= Les pronoms indéfinis

Complétez l'article avec le pronom indéfini qui convient.

(1)...a eu une excellente idée : un smartphone dont l'écran se déplie pour se transformer en tablette. Voilà (2)... Didier de révolutionnaire que les opérateurs de téléphonie attendent depuis longtemps. Tranquillementinstallé dans votre fauteuil, vous lisez un article de journal ou envoyez vos mails depuis votre dernier gadget électronique. Vous pouvez déplier et replier l'écran et vous (3) ...............................

FISQUEZ con sure : pas la moindre fêlure* d'écran ou de gros dégâts. Plusieurs prototypes sont à l'étude mais sait quand l'appareil sera commercialisé.

* Fêlure : petite fente sans que le verre soit cassé.

NRetenezp. 45

AUS © Organisation du travailet mots croisés

Retrouvez les ⁷ mots qui parlent d'organisation au travail.

à . C'est un outil qui permet de noter ses rendez-vous.
N . C'est une économie de temps.
W . C'est un travail ^à faire.
B . C'est un intervalle de temps disponible ou non.
. C'est un ensemble d'informationsnumériques réunies sous un même nom.
OUI . C'est quelque chose qui n'est pas attendu.
N . C'est l'écran qui apparaît lors du démarrage de l'ordinateur.

^C Problèmesd'organisation

UNSS ⁶ Avecdes si.

E" ⁼ L'imparfait et le conditionnel présent

4. 1. 2. 3. 5.
BaSi VOUS TIR ITsRee,,plus tôt	e. tu (gagner) du temps.
plus souvent	d. je (travailler)plus rapidement.
(organiser) 4. Si nous des réunions	pour vous. du temps
classer tes tâches	€. VOUS (POUVOIF) retrouver
3. Si tu (prendre) le temps de	de problèmes de communication.
bénéfices	b. nous (ne pas avoir)
(faire) 2.Sil'entreprise plus de	les salaires.
	a. la direction (augmenter)

	RAMMAIRE

A. Faites des phrases en associant chaque fonction ^à sa tâche.

Unité votre Organisez 3 Problèmesd'organisation C si. Avecdes 6 E" conditionnel et le L'imparfait = présent hypothèsed'un de vos Associez chaque Conjuguez les verbes. collègues à une conséquence. a. la direction (augmenter) mon 1. Si on (change) ordinateur (faire) 2.Sil'entreprise les salaires. plus de b. nous bénéfices (ne pas avoir) 3. Si tu (prendre) de problèmes de communication. le temps de classer tes tâches €. VOUS (POUVOIF) retrouver (organiser) pour vous. du temps 4. Si nous des réunions d. je plus souvent (travailler)plus rapidement. BaSi VOUS TIR ITsRee,,plus tôt e. tu (gagner) du temps. 4. 2. 3. 1. 5. conditionnel et le L'imparfait présent = fonction en associant chaque à sa tâche. A. Faites des phrases je. Si j'étais, Exemple : Fonctions Tâches 1. Responsable a. Être en charge de la sécurité du personnel export 2. Responsable b. Rechercher des fournisseurs des achats 3. Responsable financier c. Prospecter des marchés à l'étranger du recrutementet 4. Responsable d. S'occuper de la formation des salariés des ressources humaines 5. Responsable e. Gérer le budget de l'entreprise QSE B. À vous un métier et les tâches que vous feriez. d'imaginer cosmos Si J'ÉTAIS » vs à nes à mme smsonsoem mimeimenentes à ÏE 25 sam anmsmenememensamsemer UNICATION	travail
	UNSS Dutil ling. RAMMAIRE L Outil ling.

Unité ³ | organisez votre travail ^|

Si Outilling.

GRAMMAIRE épuisementprofessionnel

F6 " L'imparfait et le conditionnel présent

A. Lisez le post d'Armelleet cochez les affirmations exactes.

BTERENE

J'ai des soucis au boulot. Ça ne va pas avec ma chef. Elle est insupportable. Je fais des efforts mais ça ne va jamais. Mes collègues ne me soutiennent pas.Ils se plaignent de moi, ils trouvent que je suis lente et que je suis stressée. J'ai des Armelle difficultés ^à leur faire comprendre que j'ai trop de travail. Quand je rentre chez moi, je pense au boulot, je n'arrive pas ^à dormir et, quand je suis au travail,j'ai peur. Le problème, c'est qu'on n'est pas assez nombreux. Quand quelqu'un est absent, personne ne le remplace.

Je ne compte pas mes heureset je rentre tard chez moi. Un jour,j'ai oublié le code d'accès ^à l'usine et un autrejour le nom de moncollègue. Je n'arrive pas ^à tout gérer : ma vie professionnelle et ma vie privée. Je suis agressive avec ma famille. Et en plus, ce matin, j'ai oublié de traiter un dossier très important. Je suis épuisée. Je crains un « burn out »*. J'ai besoin de conseils.

Si j'étais toi, je

* Burn out : épuisement professionnel.

COMPRÉHENSION ^O 1. Armelle ^a trouvé de l'aide auprès de ses collègues.
pr ^D 2. Armelle exprime des problèmes ^d'organisation au travail.
- ^D 3. l'entreprise manque de personnel.
- ^D 4. Armelle ^a parfois des problèmes pour se rappeler les choses.
- ^O 5. Armelle suggère des solutions.

COMMUNICATION B. Répondez à Armelle et donnez-lui des conseils.

D Une réunion importante

Dutil ling.

AMMAIRE 9 Un patron inquiet

5 # Discours indirect / Discours rapporté

__Lisez le mail et rapportez ^à un de vos collègues ce que votre client dit et demande. Mémo N'oubliez pas de changerles pronoms et les adjectifspossessifs, si nécessaire.

desparoles ou des pensées, on relie les Bhrases avec que :	( ST ©@ se cn -Y-v-r :
	: À : [email protected]
Armelle dit qu'elle est fatiguée.	{De : [email protected] ras
Quand on rapporte : une question simple, on utilise si	[Sujet : Informations ; _
1! demandesi tu viens	Bonjour Andréa,
ns à la réunion. Avec quand,	(1) Je dois préparer mon rendez-vous avec votre chef de production, M. Foirat, et
etc.,	Avez-vousbienreçu besoin d'informations : (3) (2)j'ai notre charte qualité ?
l'inversion au discours indirect :	(4) Qu'est-ce que vous utilisez comme matières premières ? (5) Quand est-ce que vous
Quand partez-vous	les échantillons? pouvez nouslivrer
en mission ? — demande	(6) Je viendrai vous voir jeudi avec ma responsable commerciale. (7) Prévenez votre chef
quand vous partez en MISSION.	et (8) dites-lui que de production s'il vous plaît nous serons là vers 10 heures.
Que, qu'est-ce que	: Merci d'avance,
et qu'est-ce qui deviennent ce que	' Jean Sader
et ce qui: 1! demande ce que
voulez. Ildemande ce qui se passe.	Il dit / il demande

À\ Je ne sais pas
gest-ce qu'il fait.	Be à ane à me » man e as ere € mue à vo verre à eue nan dures mare ane eus e mn à moe ms men à nv à nee à none à nan à man à aan e en 8 QE TARA LINE
— Je ne sais pas ce qu'il fait.	dede 2. dédie e id eddeeidededeededeedde dd edede dc d dde dede dede
Quand le verbe est	ec ce 3. ARS MURIS PRO Re DheGe D IRON AUON E MONDS D AN D DANS SENS 7 ONE GRR DS DAS Me D eee Rome nm = sie Pere miehale Mers niet + eee meer dent mit à Get Per 2 mi à eine am ms uns
à l'impératif, on emploie demander	4
de + infinitif. Viens — Je te	om RER ee SON DNS UE MeUDnee Gen mat men ner + Men ane 2e ktm à an à 070 PER Ne OUR eue an à aARS eee re Du dun à aajer mo ste à ven à av ane à mia à nee nue à ae € pu à na mate moe de € ete nie mére de à ntà ce 2 ie à uv à ren à an ren ru

UV re Si Outilling.	photographie,ma passion 10 La &Discours indirect / Discours rapporté
	A.Lisez cette interview entre un journaliste et une	photographeet choisissez la bonne réponse.
	: LE Quefaisiez-vous avant d'être JOURNALISTE photographe ?	: LA J'ai fait plusieurs ouvrages PHOTOGRAPHE de photographieset le premier était inspiré par de

_. LA PHOTOGRAPHE: J'ai d'abord été enseignante. petits poèmesjaponais. .... Au bout de ¹⁷ ans, je me suis lancée dans la pho- __ LE JOURNALISTE : Où avez-vous exposé ⁹ toet j'ai fait des stages pratiques puis j'ai rejoint ⁼ =. ; ⁺ ^À un club de photos ... LA PHOTOGRAPHE: J'ai fait plusieurs expositions . '

= . de la photo ?

. LA PHOTOGRAPHE : J'avais un intérêt pour tous ^F A UT. : : _ LE JOURNALISTE : Quelle est l'importance d'être _ les arts. J'ai pris des cours de dessin. La peinture ee joe . . ; . . PL représentée ^à l'international,pour vous ? a toujours fait partie de ma vie. Ma mère était . peintre et je faisais des photos pour mon plaisir. LA PHOTOGRAPHE: Je trouve que c'est essentiel.

voyages dans votre métier ? montrer. Les sensibilités ne sont pas les mêmes ...

L Au début. ie réalisais d Asie et ^à ma découverte de l'Inde,j'ai changé et LE JOURNALISTE : Que peut-on vous souhaiter ? je suis devenue une photographe coloriste. LA PHOTOGRAPHE: ^J'espère exposer bientôt au LEJOURNALISTE:Vous avez aussifait deslivres... Japon. C'est mon rêve.

^à Singapour oùj'ai été expatriée, puis ^à Paris. J'ai . LE arr: Comment est venuelapassion es contrats avec des galeries d'art ^à Shanghai et ... . auxÉtats-Unis.

LE JOURNALISTE : Qu'est-ce qu'ont apporté les Quand on décide de Faire une photo,c'estFala ^| dans tous les pays. Les Japonais, par exemple, *ePÉTSURAE"HO ^e ue CORANRER aiment beaucouple travail artistique. photos en noir et blanc. Grâce ^à mes voyages en

COMPRÉHENSION	1. Quel était le premier métier de la photographe ?
	a. peintre D	b. professeur D	«€. dessinatrice Ü
	2. Où la photographe	a-t-elle habité ?
	a. en inde Û	b. en Chine D	c. à Singapour Û
	3. Dans combiende pays	la photographe expose-t-elle ?
	a.3 Û	b.4 D	€. 5 D
COMMUNICATION	B. Racontez le début indirect et employez indiquer,	de l'interview(jusqu'à demander, vouloir les verbes : préciser, ajouter, répliquer. Exemple : Le journaliste demande à la photographece qu'elle	« photographecoloriste »). Utilisez le discours savoir, répondre, raconter,dire, expliquer, faisait avant d'être photographe.

Mr LICE ROM	travail votre Organisez -

indirect / Discours Discours # rapporté
Transformezles Un collègue vous rapporte des paroles. paroles rapportées	(discours indirect)
en parolesdites (discours direct). lieu 1. Le directeur export
demande quand la réunion.














! 12 de Que raisons
#
Le plus-que-parfait Complétez les phrases. Mettez les verbes
au plus-que-parfaitpourraconterce L'entretien s'était mal passé parce qu' :	qui s'est passé.
il (arriver en 1
retard) chef) objectifs) stupides) 2 . il (critiquer son	4
3 . il (ne pas atteindre les
portable)" il( poser des questions 4.
il (répondre à un appel sur son 5.
augmentation) porte) il ( exiger une grosse 6.
résultats) 7. il (mentir sur ses
8. il (partir en claquant la




a

¹² Que de raisons!

# Le plus-que-parfait

! 12 de Que raisons	4
retard) Le plus-que-parfait
Complétez les phrases. Mettez les verbes au plus-que-parfaitpourraconterce	qui s'est passé.
L'entretien s'était mal passé parce qu' :
il (arriver en 1
2 . il (critiquer son
chef) objectifs) stupides) 3 . il (ne pas atteindre les
portable)" il( 4. poser des questions
il augmentation) (répondre à un appel sur son 5.
porte) il ( exiger une grosse 6.
résultats) 7. il (mentir sur ses
8. il
(partir en la claquant

Lisez les paroles dites en réunion et cochez la case qui indique ce quefait la personne.

travail votre 3 Organisez qui indique ce quefait réunion et cochez la case dites en la personne. Lisez les paroles I/Elle I/Elle Il/Elle Il/Elle Il/Elle N/Elle conclut donne annonce prend garde pose l'ordre une la parole la parole la parole du jour question . Ce sera tout pour aujourd'hui. à . Je voudrais ajouter une précision. WIN . Allez-y ! Je vous en prie. . Vous permettez ? BB . Nous sommes réunis pour. . Je peux ajouter quelque chose ? . Rien à ajouter ? la . Excusez-moi de vous couper parole. SIN . S'il vousplaît, je peux terminer ? voudrais savoir combien. 10. je bons 1 4 Les usages Dites si les affirmationssont vraies ou fausses. rendu doit toujours 1. Un compte être signé. 2. ll est nécessaire de préciser le but de la réunion. 3. On sait qui sont les personnes absentes. . On peut citer le nom des intervenants. À . On commencela titre rédaction du compte rendu par de civilité. un . On inscrit le nom de tousles participants. . En France, c'est en réunion qu'on prend les décisions. pendantla S oluIniun . En France, on peut changer l'ordre du jour réunion. . En France,les participants à une réunion sont toujours ponctuels. rendu est un document diffusé à tousles 10. Le compte salariés.




















		Unité N Retenezp. 49




		CUCUS N Repères p. 54et 55

CUCUS ¹ ⁴ Les bons usages

N Repères

p. 54et ⁵⁵ . . . . . Dites si les affirmationssont vraies ou fausses.

rendu doit toujours 1. Un compte être signé.
le but de la réunion. 2. ll est nécessaire de préciser
3. On sait qui sont les personnes absentes.
. On peut citer le nom des intervenants. À
. On commencela titre rédaction du compte rendu par de civilité. un
. On inscrit le nom de tousles participants.


. En France,les participants à une réunion sont toujours ponctuels.
rendu est un document diffusé à tousles 10. Le compte salariés.

15 Les groupes rythmiques

prononcer une == longue,ilfaut boer en groupes ques. Un rythmique = De : Une ete réunion / est le ¹⁷ avril. — PAZCES.

ie

monte à la fin que groupe nique d'une ⁼ sauf pour mer où elle

A. Lisez chaque phrase et notez ^à l'aide d'une barre (/) les groupes rythmiques.

On propose ^à nos clients un service ouvert 24 heures sur 24 mais on n'est pas assez nombreux dansle service.
Et si tu constituais des équipes avec des gens qui travailleraientle jour et des gens qui travailleraientla nuit ?
Parfois, des clients appellent tôt le matin mais ils tombentsur le répondeur parce que personne n'arrive ^à l'heure au bureau.
Ensuite, quand un collaborateur est absent, personne ne le remplace ^à cause de notre problème d'effectif.
Lesclients ne sont pas contents parce que leurs dossiers ne sont pastraités et ils donnent de mauvais avis sur les réseaux sociaux.
Je vous rappelle que nous sommes réunis pour parler de l'expatriation de notre personnel.

Cr B. Écoutez pourvérifieret répétez.

DA.

Lesliaisons/enchaînementsvocaliques/enchaînements (Oo)pNeEEVERATeLITE

Cr Pour chaque phrase, écoutez et barrez les lettres finales qui ne se prononcent pas. Exemple: Je liste les affaires ^à fairé en priorité.

1. Je peux déjà vous apporter une dizaine de montureslundi.
1. Lesfrais de scolarité des enfants seront payés?
1. Parfait ! Vous n'avez rien ^à ajouter ?
1. Quand un collaborateur est absentilfaut le remplacer, c'est important.

Les liaisons/enchaînementsvocaliques/enchaînements consonantiques

€u Écoutez et observez comment sont prononcésles enchaînementsvocaliques(_) et consonantiques (en gras). Puis répétez.

Exemple : Je liste les tâchesà faire en priorité.

- I y_a le problème des retards.
1. Parfois des clientsappellent tôt le matin.
=. 3. Je seraien Belgique pour un salon.
- 1. J'avais prévu_une réunion mais je ^l'aiannulée car je n'avais pas les informations.

ÀUneétude de marché

GRAMMAIRE

CUNOUUS ² Prochainconseild'administration

sesur " L'interrogation ^à la forme soutenue

Lisez le message puis, sur une feuilleà part, rédigez le mail formel que vous demande votre collègue. Utilisez la forme soutenue.

Alice,

Puvrais-tudemander à L'axsistante RH vi, en veptembne, La néumiom du conseil d'admiristnationaunaBien Ueu Le premier lundi du moi comme d'habitude ? 6 cauxe deb travaux, om deuna Les change de salle. Ol ent-ce Ét ebt-ce qu'ils voudront deb plateauxrepas ? Combien? Ba prétidente Logens, dam Le vludio du 6° annomdissement La veille ? Aberci,d'envoyer Le mail. Rene

408 ³ Un problèmede synchronisation ⁴

p.61 Complétez le message ^à l'aide des mots suivants : périphérique, connexion,sauvegarde, sécurité.

sécurité.
_	1800. [À : Service informatique (Urgence:moyenne
Merci FD	(1) Bonjour, (2) En ouvrant ma messagerie, je me suis aperçu que l'unité de m'avait envoyé une alerte de pour mesignaler que la synchronisation avec mon ordinateur ne fonctionnait plus. Pourriez-vous vérifier la (3) entre mon ordinateur et ce (4) ?

PINNAIRE

PART EETINAETTERetc

#	Le pronom	relatif	dont

Reliez les deux phrases avec le pronom relatif dont. Vous pouvez inverserles phrases, si nécessaire.

Notre entreprise propose ^à ses salariés de nombreux avantages. Vous pourrez bénéficierde ces avantages.

	2. La salle de repos est très agréable. Les salariés disposent d'une salle de repos

-

Pour ce produit, nous sommes en train de monter une campagne de publicité. Nous parlerons de la campagne de publicité mercredi en réunion.

QUNQUUS 5 GRAMMAIRE OutilHng: ⁼ Le pronom relatif dont n° 2p. 68 Continuez les phrases avec des arguments-chocpour convaincre vosclients. 1. Je vous assure que c'est un matériel dont .................

CUQUOS 6 Un encart publicitaire

	Vendez et services vos produits vendeur! bon Un 5
	relatif dont = Le pronom Continuez les phrases avec des arguments-chocpour convaincre vosclients. 1. Je vous assure que c'est un matériel dont


	publicitaire encart 6 Un
	A. Un télé-conseillerest chargé de contacterdes entreprises ou encarts publicitaires dans une revue professionnelle. du télé-conseilleret (prospects). Lisez les paroles l'objectif de la personne qui parle. Quandil/elledit.	Il/Elle	Il parle du prospect I/Elle	pour leur vendre des espaces avec desclients et cochez la case I/Elle	potentiels qui indique I/Elle
		cherche à convaincre.	formule une réticence, une objection.	répond à une objection.	reporte une décision.
	1. Nousfaisons déjà paraître des publicités dans plusieurs revues. 2. Nostarifs sont inchangés depuis 1 an.
	3. Malheureusement, notre budget pour cette année est presque épuisé. 4. faudrait que j'en parle avec mon responsable.
	5. Votre magazine ne correspond pas à notrecible. 6. Dans ce cas, je vous propose de vous laisser réfléchir et de vous rappeler dans une semaine.
	7. Je comprends mais notre magazine est le plus lu de la profession. 8. Je vous propose de faire paraître un encart gratuitement pendant 4 semaines.
Unes QUNQUUS GRAMMAIRE OutilHng: n° 2p. 68 CUQUOS MRetenezp. 63
	-

B. Utilisezau du tableauci-dessus moins 3 répliques pour construire un mini-dialogue entre le télé-conseilleret de 5 répliques Inventez les autres répliques. le prospect.
: Télé-conseiller

Retenezp. 63

LUS ⁷ Une cliente ^à convaincre absolument

Vous êtes agent commercial pour Loisirs +, un club qui propose des réductions pour des sorties, des spectacles, des restaurants, etc. en échange d'un abonnementannuel. Lisez le message d'une de vos prospects. Écrivez-lui un mail, sur une feuilleà part, pour tenter de la faire changer d'avis : répondez ^à ses objections et faites-lui une/des nouvelle(s) proposition(s) pour la convaincre de s'abonner.

Bonjour,

^J'ai décidé de ne pas donnersuite ^à votre proposition d'abonnement ^à votre club Loisirs +. Je pense que cette formule ne me correspond pas vraiment. Je sors peu et habite loin de toute grande ville. La carte étantrelativement chère, je n'aurai pas la possibilitéde rentabiliser cet abonnement.

Je vous remercie toutefois pour votre présentation.

Bien cordialement,

Jeanine Dupuis

C Excellentes conditions de vente

N Outilling.

GRAMMAIRE ER NTlointe eeetalele

at # La voix passive

est à la voix activeou Cochez pour indiquer si la phrase passive.	Voix active	Voix passive
. Le livreur est revenu le lendemain. à
. Le livreur est immédiatementprévenu de votre absence.
. Le montant total était mentionné en basde la facture.
. Les marchandises étaient défectueusesà l'arrivée dans notre entrepôt. BR
. La commande sera validée dès réception du règlement.
DIU . Le transporteur sera sûrement parti quand vous arriverez.
7. Les factures anciennes sont descendues aux archives tous les 6 mois.
8. Le paiement a été effectué par virement.
9. L'annulation de la commande est intervenue trop tard.
10. Les articles seraient éventuellement remplacés.

M Outilling.

GRAMMAIRE ⁹ Installations pourles salariés

Fe # La voix passive

Complétez l'informationdiffusée dans une usine par les délégués du personnel en mettant les verbes ^à la forme passive, au présent, comme dans l'exemple.(Attention auxaccords des participes passés !)

|IWIN | Les locaux de repos et de restauration font l'objet d'une réglementationdans le Code du travail (art. R232-2 et suivants), dont voici quelques extraits : Les vestiaires collectifs et les lavabos(installer) sont installés dans un local spécial de surface convenable, ^À isolé des locaux de travail. Ils (aérer) (1).... Les vestiaires collectifs (doter) QD, a nasqaamen nou eneninen cure d'un nombre suffisant de sièges et d'armoires individuelles. Les armoires individuelles (munir) (3)...d'une serrure où d'un cadenas. Dansles lavabos,l'eau est ^à température réglableet (distribuer) (4)...à raison d'un lavabo pour ¹⁰ personnes ou plus. Des moyens de nettoyage, de séchage ou d'essuyage appropriés (mettre ^à disposition) (5) ................................. destravailleurs.Ils (entretenir et changer) (6)...chaque fois que cela est nécessaire. Dans les douches, afin de réduire le risque de brûlures, la température de l'eau chaude (limiter) (7)... ... à 50 °C. Le local de restauration (équiper) (8)...de sièges et de tables en nombre suffisant. || (pourvoir) (9)...d'un moyen de réfrigération des aliments et d'une installation permettant de réchaufferles plats.

BULAIRE tenezp. 65

10 Annulationde commande

Complétez les messages de ce forum Internet ^à l'aide des mots suivants sans changerleur forme:déposer, rembourser, recevoir, retourner, rétractation,livraison, réception, produit, emballage, mailde confirmation,annulation, remboursement,prix, frais de livraison, commandé, envoyé, annulée, emballée, passée, expédiée.

commandé, envoyé, annulée, emballée, passée, expédiée. :
SUJET	MT CT ANNULÉ me n COMMANDE mu ? Qui
Elidor D 5 janvier à 17:47:27!	était en cours de préparation, elle doit. Je viens d'annuler une commande qui LS ne sais passi au plus tard. Maintenant,je partir demain où après-demain : le site va lire mon mail avant d'envoyer la commande. Quelqu'un a déjà été dans mon cas ? Merci.
4 Super28	(2) quoi ? ALES (3) S'ils t'ont la commande, quand tu l'auras reçue, déjà
5 janvier à 17:48:34	À 4, suras juste ton article à la poste. Ils vont te à il ee @) ee ms se : après. pan e à
r 2 MrNobody 5 janvier à 17:49:34	: un@Vant droit de 6).TE : beütplus Attention, on ne exercer son ! de recevoir sa commande achetée en ligne ! Le vendeur peut l'annuler mais la loi dit qu'il n'est plus possible pour l'acheteur de demander à être
de	(7) remboursé, d'un achat effectué en ligne, avant la (6) ! Ilfaudra donc attendre la de votre commande pour Didi ensuite la renvoyeràvospropres frais. v
MP 5 janvierà 18:12:22 a	(9) que:Cc'est troptard vatediresoit un mailqui ! Tu vas (8) Et,si soit que ta commande est c'est trop tard, Didi à renvoyerle t'aurasjuste (10) dans son au1) d' nn origine pourêtre remboursé.
4 Keyes 5 janvier à 19:21:41 me	Loi En général,"quandtu a ecrsnres dBNS annules, tu reçois un (12) '(14) (13) la minute qui suit. Si tu l'as pas reçu, la commande est peut-être déjà { (15) et donc est impossible. il (16) Mais, pour obtenir le de ton achat, te suffira de (17) les produits au commerçant(en recommandé pour (F8) plus de sûreté). Celui-ci devra te rembourserle payé à ton domicile. Par contre,les éinsi que les frais de réexpéditionserontà tacharge. j à
4 r Elidor 5 janvier à 21:02:32 ;	unmail quej'a vos réponses.Enfait,c'esrestpas Merci à tous pour envoyé un j'ai (19) parl'intermédiairede leur site mais un message expliquant pourquoi je veux AO annuler ce produit (commande par erreur et je ne m'en rends compte que maintenant, mais bon elle n'est pas encore ). Voilà !

D Fiche pratique

SJ Outilling.

EUUUSS ¹ ¹ Nouveautravail

n° 4p. ⁶⁹ # Le subjonctif présent

C'est le premierjour d'Océane dans une boutique. Sa responsable lui donnedes instructions et un collèguela rassure. Complétez.

il vous (être accueillante)(1) est très important que Océane,
(3) didier vous(rester) (2) et que à la disposition
il desclients. faut que Certains clients sont très exigeants, vous (s'adapter)
a pas de client à leurs besoins. Quand il n'y
faut que dans la boutique, vous devez faire le réassort, c'est-à-dire qu'il vous
(4) (déballer) les livraisons du jour et que vous
(5) les rayonnages. Une étagère ne doit (remplir)
jamais être vide et il est indispensable que nos nouveauxproduits (pouvoir) (6)
ES (7) être mis en avant le plusvite possible.
Il ne faut pas que tu (se faire) trop de souci, la
responsable est très cool, en fait ! Mais c'est vrai qu'il est important que nous
(avoir) (8) uneattitude très professionnelle et
que nous (savoir) (9) garder le sourire en toute
(10) commencer, il faut circonstance. Et pour que tu (venir)
Lire dansles tu (prendre) (11) vestiaires et que
! ta tenue et ton badge

n° 5 p. 69

CUT ¹² Une équipe surprenante GRAMMAIRE

^N Outilling. ⁼ Les adverbes en -ment

Trouvez les adverbes construits ^à partir des adjectifsproposés et utilisez-lespour répondre auxquestions concernant vos collègues. Vous pouvez vousaider des mots en gras dans les phrases. Non, ça ^s'arrange,ilagit beaucouplus....

calme — franc poli généreux — actif — timide fréquent

1. Patrick est toujours aussi nerveux ?
2. Non, pour une fois, elle ^a répondu.
1. -Sandrine ^a encore été hypocrite lors de la dernière réunion ?
2. —
1. Laurent est aussi expansif face aux clients ?
2. Pas du tout. Lors de sa dernière présentation,ilparlait presque ....................................

4. - Les collègues sont plutôt passifs pendant la formation ?
- Non, dans ce groupe, ils participent
5. - Ton patron est toujours aussi avare sur les primes ?
– Non, cette année, à Noël, il nous a rémunérés
6. - J'ai trouvé le nouveau commercial assez irrespectueux dans sa façon de parler.
– Pas moi, je trouve qu'il s'est adressé à nous
7 - Les retards de Martine sont devenus rares maintenant qu'elle habite plus près ?
- Pas du tout, cela arrive encore très

ocabulaire 13 Une sélection bien cachée

3 Retenez p. 67

Retrouvez les mots suivants dans la grille. Ils sont cachés à l'horizontale, à la verticale ou en diagonale.

consommatrice - étagère - message - échantillon - supermarché - marque - étiquette - gamme rayon - référence - attirer - comparer - tester - analyser - emballage

R	L	O	B	F	M	D	E	C	Z	M	M	Y	W	P	A	C
A	E	T	-	Q	U	E	T	T	E	Q	A	D	E	G	B	C
Y	Q	W	N	Y	A	M	S	P	Y	N	Y	R	T	U	A	U
O	K	0	-	U	T	V	T	S	M	B	D	E	Q	ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ	D	D
N	W	0	C	F	T	E	E	E	A	W	E	F	C	U	T	Q
B	0	J	R	N	-	T	S	U	F	G	E	É	0	E	E	S
×	P	M	T	-	R	A	T	K	Q	J	E	R	N	M	E	G
K	C	K	X	×	E	G	E	E	D	J	E	E	5	B	W	A
Y	Y	0	F	W	R	È	R	U	U	E	C	N	0	A	B	M
Q	V	F	M	Q	×	R	A	L	C	D	D	C	M	L	A	M
P	A	0	×	P	K	E	E	S	Y	-	R	E	M	L	U	E
D	Q	E	C	H	A	N	T	-	L	L	0	N	A	A	0	S
×	-	-	-	0	U	R	E	J	Q	Q	Y	A	T	G	S	G
C	W	A	V	0	L	F	E	L	M	B	0	U	R	E	A	D
A	N	A	L	Y	S	E	R	R	E	A	E	C	-	K	E	E
A	U	B	E	J	S	U	P	E	R	M	A	R	C	H	E	Y
P	W	X	W	W	J	-	U	R	P	Z	G	H	E	L	Y	E

	Unité 4 Vendez vos produits et services
	PHONÉTIQUE - 14 Les nasales [a] / [0] / [8] / [8] / [8]
	16 Dans quel ordre entendez-vous chaque série de mots ? Ecoutez et écrivez 1, 2, 3.
Memo 15 Pour prononcer [õ] :	1. Ment
la position des lèvres	2. Rang Hondania / Rond
est la même que pour le [o].	3. Cent / Son
Pour prononcer [a] : la position des lèvres est la même que	4. Lent / Long / Lin
pour le [a]. Pour prononcer [8] :
la position des lèvres
est la même que pour le [ε].

PHONÉTIQUE 15 Les nasales [a] / [o] / [o] / [o] / [e]

(17 Écoutez les phrases suivantes puis répétez.
1. La commande [ã] de monsieur Consort [õ] est importante [ɛ] [ã].
1. Nous vous proposons [ô] ce remboursement [ã] [ã], ce qui est intéressant [ɛ̃] [a].
1. Il faut indiquer [ɛ̃] les noms [õ] des clients [a͡] !
1. Nous voulons [o] le convaincre [e] efficacement [a].
1. Il a constaté [õ] une bonne ambiance [ã] [ã] dans [ã] ce magasin [ɛ̃].
1. Il a des craintes [î] en ce qui concerne [õ] la présentation [ã] [õ] de ce projet.

PHONÉTIQUE 16 Les nasales [a] / [o] / [e]

Mémo

N'oubliez pas que le n devant p, b et m devient m à l'écrit !

18 Écoutez et complétez les mots avec les lettres manquantes pour faire les sons [a], [õ] et [ɛ̃].
1. Il est __ portant de noter les référ___ ces de chaque produit.
1. Le r__ boursem_____ t de cette march____ dise se fera dem___
1. Il faut que l' __ __ ballage ait un __ __ pact sur le c_____ sommateur.
1. Nous pouv____s les tr_____ sporter facilem____ t __________________________________________________________________________________________________________________________
1. Cette c__ pagnie propose des éch___ till___ s à ses cli____ ts.

Le, EntraînementauDELF PROB1 CEE

Contexte professionnel : S'impliquer dans des tâches professionnelles. À l'aide de documents de travail et en lien avec des équipes, vous accomplissez différentes missions professionnelles. Durée |

Compréhension de l'oral : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur trois documents enregistrés ayant trait à des sujets concrets de la vie professionnelle (deux écoutes). Durée maximaledes documents : 6 minutes.	25 minutes	125
à Compréhension des écrits : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur ; deux documents écrits ayant trait à dessujets relatifs au domaine professionnel : dégager desinformationsutiles par rapport à une tâche donnée analyser le contenu d'un document ayant trait à des sujets concrets de la vie professionnelle.	de
Production écrite : Expression écrite d'une attitude personnelle sur un thèmeprofessionnel (message, note, rapport).	mas :	F2
Épreuveindividuelle	Durée _	Note sur
: Production et interactionorales Épreuve en trois parties : 1. entretien dirigé ; 2. exercice en interaction ; 3. expression d'un point de vue à partir d'un document déclencheur.	nn 15 minutes ae : (3° partie)	/25
Seuil de réussite pour l'obtention du diplôme B1 : 50 /100 épreuve : 5/25 Note minimale requise par	NOR ASEPr	11089

Compréhension de l'oral

Exercice : Cartes de visite

_à17 Vous venez d'être embauché(e)chez Vizart, une société spécialisée dans l'impression de cartes de visite personnalisables sur Internet.

Écoutez les explicationsdonnées par un collègue et répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

1. Quelles mentions apparaissent sur le message	? (2 réponses)
D] a.la date de la livraison		QI d.la date de paiement
QI b.le droit de rétractation	e. le nom du client	(I
CI c. la référence de la commande	QI f.	le nombre de cartes commandées
ledélai 2. En ce qui de livraison de la commande, il concerne varie selon les produits commandés. QI] a.	il Q QI c. est de 8 jours. b.	il est seulement d'une journée.
3. Où faut-ilplacer le bon de livraison ? (I a. sur le QI b. avec produit.	le double du bon de commande.	QI c.sur le paquet.
4. Quel est l'intitulé de la case à cocher quand	la commande est prête ?

6. Le client est informé de la date de la livraison ©] b.surle QI a.sur le site de vente en ligne.	site du transporteur.	le QI c. compte client. sur

Compréhension des écrits

Exercice : Un appel d'offre

Votre entreprise recherche un fournisseur de T-shirts et casquettes personnalisés avec le logo de l'entreprise pour les ²⁰ ans de la société.

Lisez l'appel d'offres.

Appel d'offre

Articles : — 200 T-shirts personnalisés au logo de l'entreprise — 100 casquettes personnalisées avec le logo de l'entreprise

Délai delivraison : sous huitaine maximum

Prix ferme,livraison, marquageet taxes inclus : T-shirt : 2,90 € maximum

Casquette : 2,10 € maximum

Paiement par virement bancaire

Vous faites des recherches sur Internet et comparez les conditions de vente de trois fournisseurs. Lisez-les.

TS DISTRIBUTION	VETDESIGN
Les caractéristiques des produits et leurs prix apparaissent à l'écran. Le minimum de commande acceptée en France est de 250 €. Commandes de plus de 250 €,sans frais de port*. L'envoi des quantités demandées sera soumis à la disponibilitédes stocks des produits commandés (4 à 7 jours). Le paiement est à effectuer à la commande par carte bancaire où : virement. Nos prix s'entendent toutes taxes comprises T-shirt : 2,40 € Casquette : 2€ Marquage : 0,10 € par produit	Les produits et servicesofferts sont ceux qui figurent sur le site de Vetde sign. Vetdesign se réserve le droit de modi fier ses prix à tout moment. Les prix indiqués ne comprennent pasles taxes (TVAà 20 %)et les frais de trans port. Le paiement par carte bancaire, chèque,virement, PayPal est exigible à la commande. Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif : de 48 h à 10 jours, en fonction des stocks. Tarifs dégressifs * T-shirts Casquettes 50— 2,95 € 3,10€ 100— 2,68 € 2,71€ 1,98€ 2,10€ 500 — prix indicatif avec impression	Les produits proposésparla société Sprintshirt ne le sont que dansla limite des stocks disponibles. Lesprix sont affichés en euros hors taxes, et hors frais de port. Ils sont soumis à la taxe sur la valeur ajoutée française. Les prix sont susceptibles d'être modifiés à tout moment notamment en raison d'un changement des prix des matières premières. Le contrat de vente n'est conclu qu'au moment du débit du compte du client pour les cartes de paiement, de la date de réception du virement en cas de virement bancaire et de celui de l'encaissement du chèque pourles paiements par chèque. Les délais de livraison varient selon le type de produit. En cas de commande de textile imprimé, le délai est d'une semaine aprèsla validation de votre panier. Les livraisons sont expédiées franco de port pour les commandes de plus de 500 € HT, uniquement en France métropolitaine. Tarifs textileimprimé : : T-shirts : 2,90 € 2,10 € Casquettes

*Le port : le transport **Francode port = sans frais de transport

Indiquez ^à l'aide d'une croix (X) si chaque critère de l'appel d'offre est respecté ou non.

© Conditions	A TSDISTRIBUTION
	Oui	Non		Oui	Non
Délai de livraison
Frais de livraison inclus
Prix ferme et définitif
Prix des articles			eee
Moyen de paiement

Production écrite

Exercice : Rendre compte de sesactivités

L'entreprise où vous travaillezsouhaite étendre le télétravail.Vous faites partie des salariés qui ont opté pour ce mode de travail.Vous devez rédiger un rapport ^à votre direction en expliquant votre mode d'organisation personnel et en exprimant votre opinion sur cette nouvelle façon de travailler.Vous écrivez un texte de 160 mots minimum sur une feuilleà part.

Production et interactionorales

1. Entretien dirigé. L'objectifest de décrire ses expériences.

Vous répondez auxquestions de l'examinateur.Vous devez parler de vous, de vos activités professionnelles, de votre formation, de vos expériences et de vos projets professionnels. L'épreuve se déroule sur le mode de l'entretienavec l'examinateurqui amorcera le dialogue (exemple : « Bonjour. Pouvez-vous vous présenter, me parler de vous, de vos activités professionnelles. ? Qu'est-ce qui vous plaît dans votre travail, dans votre entreprise ? Qu'est-ce que vous aimeriez changer dans votre travail 2... »). L'examinateur peut vous poser des questions. | Le monde du travail et la vie moderne |À Le marketing digital regroupe tous les outils interactifs digitaux |peuvent conduire à cette situation difficile À pour promouvoir les produits et services danslecadre de relations |où une personne doit quitter son emploi en À personnalisées et directes avec les consommateurs. || concerne |raison d'un épuisement professionnel, appelé À tous les points de contacts digitaux : Internet, smartphones, «burn-out». Le burn-outtouche tous les types F tablettes. Au sein de ces nouvelles actions de communication |Ë

2. Exercice en interaction.L'objectifest de commenter un point de discussion.

Voustirez au sort deux sujets et vous choisissez unesituation.

Sujet D Réunion

Vous trouvez que les réunions sont trop nombreuses dans votre service et vous font perdre du temps. Vous allez trouver votre responsable pour lui expliquer le problème et trouver une solution.

L'examinateur est votre responsable.

Sujet @ Collaboration

Vous deviez faire une étude de marché avec un(e) collègue mais vous ne souhaitez plus collaborer avec ^| cette personne. Vous allez trouver votre chef. Vous ^| faites part de vosdifficultés de travailler avec ce/cette collègue.

L'examinateur est votre chef.

3. Expression d'un point de vue. L'objectifest de donner des explicationset prendre position.

Voustirez au sort un des deux sujets. Vous dégagez le thèmesoulevé par le document et vous présentez votre opinion sous la forme d'un exposé personnel de ³ minutes environ.

Sujet D Épuisement au travail ou burnout ^À Sujet © Marketingdigital de travail pression sur la productivité... Beaucoup le actuelle, les cas de burn-out ne cessent d'augmenter et certains demandent qu'on reconnaisse ce syndrome comme une maladie professionnelle.

d'emploi. Les causes sont variées : journées ^E digitale, les réseaux sociaux représentent la nouvelle priorité des trop longues, surcharge de travail, ^Ë directions marketing. Le marketing digital surpasse les autres formes de marketingpourcibler des acheteurs potentiels. Mais les considèrent commele mal du siècle. ^À l'heure ^Æ outils de ciblage utilisés sont souventà la frontière de la légalité et ^À du respect de la vie privée des internautes.

Exemple : (vous —

ÀExpérience valorisante

" Le subjonctif présent et l'infinitif

exprimer ses souhaits ou sa volonté.

GRAMMAIRE

S Outil ling. n° 1p. 84 ge

¹ Pro et d'expatriation

Pour exprimer une volonté / un souhait : — le subjonctif est seulement utilisé si les sujets des2 verbes sont différents; quand les 2 verbes ont le même sujet, on utilise l'infinitif. Espérer que + indicatif(futur simple) — J'espère qu'il viendra. Mais : ne pas espérer + subjonctif —+ Je n'espère pas qu'il vienne.

(je obtenir) Mon chef voudrait 8. (on -— retenir) J'espère 1. (je partir) J'aimerais ................................ 2. (nous changer) Je voudrais ........................ 3. (ma société ouvrir) Ma société veut 5. (les conditions être) Mais je veux ................ 7. (nos enfants apprendre) Nous désirons aussi 9. (ma demande aboutir) Maintenant, je souhaite RENEunee une filialeen Amérique du sud. DR et «eme mers le poste de directeur. ee intéressantes pour partir. 6. (nos enfants connaître) Ma femme et moi avons envie ..............................d'autres cultures. les langues étrangères. Ms ceDee er me ner en mes rapidement. 10. (nous organiser) Si allons au Brésil, nous souhaiterions une grande fête avant notre départ. /

prendre) Je souhaite que vous preniez rendez-vous avec mon assistante.

Un collègue vous fait part de son projet d'expatriation.Complétez ses paroles avec les mots entre parenthèses. Utilisez le subjonctif, l'infinitifou le futur de l'indicatifpour

GRAMMAIRE Outil ling. n° 2p 84

Depuis : action commencée dans le passé et qui dure encore. Depuis s'emploie avec le présent. Ça fait... que = depuis mais la construction est différente. — Je suis arrivée depuis 10 minutes. = Ça fait dix minutes que je suis arrivée. Ily ^a ne ^s'emploie qu'avec un temps du passé. En indique la durée nécessaire pour accomplir une action. Dans indique une action future.

RONA

# Les indicateurs de temps:depuis ily ^a / ça fait / en / dans

A. Complétez le témoignage de Martine Lombard publié dans un journal pour expatriés avecles indicateurs de durée qui conviennent.

TÉMOIGNAGE

COR er. ⁵ mois que mon mari et moi Sommes rentrés en France. Nous avons passé 8 ans ^à ^l'étranger : ³ ans en Irlande et ⁵ ansà Montréal.(2)...............un an, on ne pensait - pas revenir en France mais on ^a dû rentrer _ pour des raisons familiales. On s'attendait à rencontrer des difficultés mais nous ne pensions pas rester au chômage longtemps. Malheureusement, (3) .............. 3 mois, j'ai eu seulement ⁴ entretiens qui n'ont ! - pas abouti. Mes amis français me disent : : . « Tu cherches seulement (4) - ³ mois, c'est normal. Tu as eu des entretiens, ... chance,ildoit commencer un nouveau travail _ c'est déjà bien. » Mon mari ^a eu plus de ... (8)...quelques semaines.

(5)... un mois. Et si (6) ............... un an, jene retrouve pas de travail; c'est décidé, nousrepartirons ^à l'étranger. Les voyages, c'est notre passion. Nous avonsfait de merveilleuses découvertes : le Japon, le Laos, ^l'Afrique du sud, le Brésil mais pas comme expatriés. Pianotre retour, ^j'ai ressenti les ... différencesculturelles entre les modèles anglosaxon et français. En France, les diplômes sont importants ; dans les pays anglo-saxons, c'est le savoir-faire qui compte. Je pense que, _ dans ces pays, je pourrai trouver un travail a — ss a

Martine Lombard a —

PRÉHENSION B. Cochez les affirmationsqui sont correctes.

Q 1. Martine ^a été expatriée en familledans des pays anglo-saxons.
Q 2. La famillede Martine ^a avancé son retour en France.
Q 3. Martine ^a trouvé un emploi en France.
Q 4. Martine ^a rencontré des recruteurs en France.
Q 5. Elle ^a obtenu un poste ^à l'étranger grâce ^à ses diplômes.

RAMMAIRE

Outilling. 3p. ⁸⁴

³ Une jeune étrangère à la maison

« L'accord du participe passé avec le verbe avoir et les pronoms COD

Complétez l'interview de Carine avec les participes passés des verbes entre parenthèses. Attention aux accords!

LE JOURNAUISTE : Vous avez (1. décider) ................... d'accueillir une jeunefillechez vous. Pourquoi vous avez (2. choisir) .................... d'accueillirune adolescente étrangère ? CaRINE : ^À ^l'âge de ¹⁴ ans, mafillea (3. avoir)l'occasion d'aller dans une famille allemandependant deux mois. Elle ^a (4. trouver)... cette opportunité formidable. Cela NOUS ^à 6. JON) envie d'offrir la même opportunité ^à un adolescent étranger. Adriana,je l'ai (6. accueillir)...................pour lui donnerla chance de connaître notre culture. Les courriels que nous avons (7. échanger) ...................avec ses parents ont (8. permettre) de bien préparer sa venue. Nous les avons aussi (9. voir) ...................grâce ^à Skype. ^À ^l'aéroport, Adriana nous ^a tout de suite (10. reconnaître) . Elle est CE ANavec un gros décalage horaire et nousl'avons(12. sentir)... stressée. Elle avait peur de son entrée dans un lycée français car elle est très timide. Elle ^a aimé la chambre que nous avions (13. repeindre) ...................et (14. meubler) pour elle. Elle ^a apprécié les plats que j'ai (15. préparer) .................... mais la cuisine mexicaine lui manquait un peu. Elle ^a beaucoup(16. aimer) .................... les visites que nous avons (17. faire) EEpour lui montrer notre région.

LE JOURNALISTE : Quand deux cultures se rencontrent, cela mène parfois à des étonnements. Avez-vous une anecdote* ?

CARINE : Adriana ne connaissait pas le froid. Il faisait une température entre 20 °C et 25 °C quand elle est (18. arriver)..., mais elle disait qu'elle avait froid. Elle ^a aussitôt (19. mettre) le collant, le pantalon et le manteau qu'elle avait (20. apporter) ........................ dans sa valise !

LE JOURNALISTE : En résumé, l'accueilpour votre famillea été une expérience plutôt positive ? CaRINE : Oui, l'expérience que nous avons (21. vivre) ................... est très riche. C'est un plaisir d'aider un jeune qui veut découvrir une autre culture et nous sommes prêts ^à recommencer.

* Une anecdote : une petite histoire

B Un déplacementbien Organisé

GRAMMAIRE [A

Pour exprimer le but Pour + infinitif : J'ouvre mon sacpour montrer le contenu au douanier. Pour que + subjonctif : J'ouvre mon sacpour que le douanier vérifie le contenu. Afin(de /que), de manière (à /à ce que), de façon (à / à ce que) s'utilisent en langage formel. Elle regarde son agenda pour ne pas oublier des rendezvous. (Et non « pour

N Outilling. n° 4p. 85 E

Prêt à partir!

^L'expression du but : pour (que) / afin (de /que) / de manière (à / ^à ce que) / de façon (à / ^à ce que) Es

Des collègues donnent des conseils et des explications.Transformezles phrases pour exprimer le but de manière variée. Utilisez l'infinitifou le subjonctif.

Exemple : Il s'organise bien. Il évite les mésaventures.

— || ^s'organise bienpour / afin d'/ de manière ^à / de façon ^à éviter les mésaventures.

|! faut vérifierton passeport. Tu n'auras pas de problème ^à la douane.

n'oublie pas ») 5. Moi, je me renseigne auprès de mon opérateur téléphonique. Il me conseille un forfait adapté ^à

mon voyage.

Mets dans ton sac un adaptateur universel de voyage. Tu pourras rechargertes appareils sur

les prises du monde entier.

* Faire opposition : demanderl'arrêt des paiements

RCE Partez ^à l'international

ur)

Less où + Btionnel ^| nais ⁺ ^| 2. at ^|

non EATTSS

7 Vous voulez souscrire une assurance voyage. On vousinformedes garanties. Complétez avec ^| la forme du verbe qui convient.
- Si jamais vous (annuler) votre voyage, nous vous remboursonslesfrais.
- Nous vous indemnisons au cas où vous (perdre) vos bagages.
- 3 Nous prenons en charge les frais médicauxau cas où vous (aller) ^à l'hôpital.
  - 1. Si jamais vous (avoir) un accident, nous vous rapatrions.
  - 1. Nous payonsles frais de retour anticipé au cas où des événements graves (survenir) ..................... .

nezp. 79

UE 6 Tout est possible

Vousindiquez dessituations possibles ^à des collègues qui partent en déplacement.Complétez les phrases.

Vérifie bien ton horaire de vol au cas où 1.
. Mettez des vêtements de rechange dans votre bagage de cabine au cas où N
. Si jamais tu dois annuler des rendez-vous, W
. Si jamais vous avez des dépenses importantes, BB
. Emporte des médicaments au cas où OU
. Si jamais vous voulez connaître l'avis des internautes sur les hôtels, A

gérondif se rapporte verbe. || a le même que le verbe. Bdique que deux Bons se passent même temps. salue mes collègues arrivant. mation : en + ipe présent (radical ⁼ 1" personne auriel de l'indicatif t+ -ant) tre — en étant ; oir — en ayant; — en sachant

£e gérondif est Baoursinvariable.

^æ Le gérondif

A. Mettez les verbes entre parenthèses au gérondif pour donner desprécisions sur les résultats de l'étude suivante.

Lesdédéplacementsprofessionnels font partie du métierde commercial mais uneétude . _—agdes femmes et des hommes en matière de voyages ne sont paste

ethommeseeRepient ^l'opportunité de découvrir de nouvelles cultures.

RTS... Partez ^à l'international

B. Relisez l'article et dites ce qu'expriment les gérondifs en écrivant le numéro des verbes.

- être :
Le Une gérondif questionpeutavec comment remplacé—+ parmanière
un énoncé avec si + condition ou hypothèse
une question avec quand temps ^|
1. Expression de manière : .............................................................. 2. 3. Expression de la condition : » son » ans ^a nee ceconon » cn ^à ee ⁵ ta
Expression du TONDS ² 4 ^à cs

€Voisperturbés

CUS ⁸ Échanges utiles

^M Outilling. . ^À n°6p. ⁸⁵ ⁼ L'expression de la conséquence

Cochez les phrases qui ont un sens logique dans les échangessuivants.

1. Q a. J'ai établi le contact ^à l'arrivée du nouveau collègue. Résultat, nous nous connaissons bien maintenant.
2. ^Q b. Nous nous connaissons bien maintenant. Résultat,j'ai établi le contact ^à l'arrivée du nouveau collègue.
1. Q a. Nous avons pu alimenter la discussion si bien que nous avons beaucoupétudié ce dossier.
2. Q b. Nous avons beaucoupétudié ce dossier si bien que nous avons pu alimenter la discussion.
1. ^Q à. Appelle-moi doncjete propose de discuter ensemble du problème.

Q b. Je te propose de discuter ensemble du problème donc appelle-moi.

^Q a. Éric ^a une nouvelle ^à annonceralorsilfautlui laisser la parole.

Q b. |! faut lui laisser la parole alors Éric ^a une nouvelle ^à annoncer.

1. Q a. Nous aborderons des sujets importants, par conséquent je vous demanded'arriver ^à l'heure.
2. ^Q b.Je vous demande d'arriver ^à l'heure par conséquent nous aborderons des sujets importants.
1. ^Q a. ^J'ai vite relancé la conversation alorsily ^a eu un silence.

Q b. || ^y ^a eu un silence alors j'ai vite relancé la conversation.

<OUOS 10 Un mariageraté

Remettez les paragraphesdela lettre de réclamationconcernant un vol dans le bon ordre. a. En conséquence, je vous demande de me rembourserla totalité desfrais engagés et de faire un geste commercial pour me dédommager du préjudicesubi.

b. Résultat, il ^a fallu acheter de nouveau tous les effets mentionnésci-dessus mais bien sûr le modèle de la robe et les accessoires ne correspondaient pas ^à ce que j'avais choisi avec beaucoupde soin. ⁼ Cet événement m'a causé un très grand stress et je n'ai pas eu le mariage dont je rêvais.
- c. Madame, Monsieur,
- d. Dans l'attente d'une réponse satisfaisante de votre part, veuillezagréer, Madame, Monsieur, mes salutations.
- e. À l'arrivée ^à Ibiza, mes bagages étaient manquants et je les ai récupérés seulement trois jours plus tard. Un jour trop tard, car mon mariage était programmé deux jours après monarrivée. Toutes mes affaires de mariage étaient dans les bagages (ma robe de mariée, mes chaussures, mes accessoires....).
- f. Vous trouverez ci-joint la copie de monbilletd'avion ainsi que les factures correspondant aux achats effectués.
- g. Je tiens ^à vousfaire part de mon très grand mécontentement concernant le vol AF ¹²⁵⁷ Paris-lbiza. J'ai pris cet avion pour aller me marier.

VOCABULAIRE ROUTE

D Retour de mission

n°7p. ⁸⁵ « L'alternance des temps du passé

VE ^à Sydney Nous avons bien

à l'international Partez ROUTE Lisez la lettre conviennent aérienne et choisissez les mots qui de réponse de la compagnie le mieux. Madame et chère cliente, / / plainte / réclamation / bien lettre votre de désagrément et Nous avons nous (1) reçu faisons part (2) informons vivement l'incident qui s'est produit. Nous en sommes regrettons vraiment désolés et vous adressons toutes nos excuses. / / / annuler / Pour vous (3) dédommager récupérer du préjudicesubi, nous vous proposons de vous prêterla totalité desfrais rembourser engagés et de faire un geste commercial. Nous (4) verser le plaisir / / avons le regret sommes contents de vous offrir deux billetsd'avion pour (5) avons Marrakech et 5 nuits dans un hôtel****. Nous vous adressons toutes nos félicitations pour votre mariage et nous serons heureux de vous (6) sièges / vols / accueillirsur nos prochains avions. veuillezagréer/ de croire / Avec toutes nos excuses renouvelées, (7) nous vous prions nous vous prions d'accepter, Madame et chère cliente, à l'expression de nos meilleurs sentiments. D de mission Retour L'alternance du des temps « passé raconte son Conjuguez les verbes entre expérience dans un journal. Sandra, VIE à Sydney, qui convient parenthèses au temps du passé : passé récent, passé composé, imparfait ou plus-que-parfait.Attention auxaccords ! Attention à la place de l'adverbe avecle passé composé et le VE rentrer) à Sydney _ plus-que-parfait ! Nous avons bien reçu votre offre. / la fin de Je (1. ronautique et, mon contrat, je à Nous avions bien acer (7. indiquer) Se de mon où VIE (2. rester) reçu votre offre. à Sydney je mans — avoir + adverbe je (8. chercher) dix-huit mois. — à mon responsable que + participe passé ! NA D ne " Avant moi, mon frère (3. vivre déjà) MJE à partir à l'étranger dans un pays une expérience loger) anglophone. bien) À monarrivée,j' à l'étranger et cela (4. se passer tout (9. Eee Je (5. vouloir) de Neue Grue sineTT d'abord une semaine dans ne vivre la même une auberge de jeunesse puis j' (10. trouver) expérience. J" (6. Être) l'industrie aé- CDD chez dans en Thalex,

(Uri














	VOCABULAIRE
















	Si Outilling. n°7p. 85

	Er Mittal PARA
emporter) chez moi, je (12. ne pas tn j' (13. avoir droit) que à 23 kg de bagage seulement. Je (14. s'adapter bien) Lio car Sydney est une villecosmopolite 4 et les différences culturelles (15. ne pas ES poser) àTR à Ru à 5 a à de problèmes. a une grande diffé- Du côté professionnel, il y rence : on me (16. féliciter) BR à à tout le temps. J'(17. recevoir) AN 6 me 8 qu beaucoup	de mails de mon chef qui me (18. encourager) .Eûn France, c'est plutôtrare. Did Cette expérience à l'étranger me (19. permettre) trouver de qu travail en France. J' (20. passer) un entretien d'em signer) bauche la semaine dernière. Je suis contente car je (21. mon contrat de travail et je commence mon nouvel emploi le mois prochain. Le VIE, c'est un plus sur un CV!

"US 13 Convergenceet divergence

		Er Mittal PARA

chez moi, je (12. ne pas	emporter)	de mails de mon chef qui me (18. encourager)
RL beaucoupd'affaires parce j' (13. avoir droit) que à 23 kg de bagage seulement. Je		.Eûn France, c'est plutôtrare. Cette expérience à l'étranger me (19. permettre)
tn (14. s'adapter bien) Lio car Sydney est une villecosmopolite et les différences culturelles (15. ne pas	poser)	trouver de qu travail en France. J' (20. passer) un entretien d'em
4 àTR à Ru à 5 a à Du côté professionnel, il y	de problèmes. a une grande diffé-	Did bauche la semaine dernière. Je suis contente car je (21.
rence : on me (16. féliciter) BR à à tout le temps. AN 6 me 8 qu	J'(17. recevoir) beaucoup	mon contrat de travail et je commence mon nouvel emploi le mois prochain. Le VIE, c'est un plus sur un CV!
ES *VIE : Volontariat International en entreprise		signer)
Convergenceet 13	divergence
Répondez à vos collègues vous avez très bien fait, je je ne suis pas d'accord,je	avec les expressions suis d'accordavec suis contre votre proposition.	: c'est vrai, c'est exact,(c'est) suivantes parfait, vous,jesuis de votre avis, vous avez raison, (Plusieurs réponses sont possibles.)
Exemple : La réunion a bien lieu deyridin 3	Oui, c'est exact. —
1. ! faudrait changerl'ordre du jour, ça ne va pas.
2. J'ai convoqué tout le service.	Heidi	cidueide riereciieide idee sed eecereeeeeese
3. paraît avoir une qu'il va y restructuration du service.
4. ! faut que les salariés s'expriment librement.
5. J'ai demandé au délégué syndical de venir.
6. I! me semble difficiled'inviter le directeur général à cette réunion.
7. faudraitfaire un communiqué de presse*.
8. J'ai prévu un pot à la fin de la réunion. de presse : une information dansles journaux * Un communiqué

Repères PRCCR AEQUE professionnels

justifiez Lisez les affirmationset cochez la bonne réponse. et inexactes).
Dans unelettre formelle,	Vrai	Faux
1. La date d'expédition peut être écrite seulement en chiffres.	Q	Q

2. faut toujoursindiquer les pièces envoyées avec la lettre.	Q	Q

3. On inscrit toujours le titre de la personne dansl'interpellation.	Q	Q

4. Une formule de politesse est toujours obligatoire même si on n'est pas content	Q	Q
		vos réponses (affirmationsexactes

culturels p. 89

so ¹⁵ Usetcoutumes

5 Unité	à l'international Partez PR
Repères
	CCR AEQUE justifiez Lisez les affirmationset cochez la bonne réponse. vos réponses (affirmationsexactes
	et inexactes). Dans unelettre formelle, 1. La date d'expédition peut être écrite seulement en chiffres.	Vrai Q	Faux Q
	2. faut toujoursindiquer les pièces envoyées avec la lettre.	Q	Q
	3. On inscrit toujours le titre de la personne dansl'interpellation.	Q	Q
	4. Une formule de politesse est toujours obligatoire même si on n'est pas content	Q	Q
	un remerciement dans toutesles 5. On conclut par lettres.	Q	Q
	6. On exige toujours une réponse rapide.	Q	Q
	Usetcoutumes 15
	justifiezvos Lisez les affirmations et cochez les bonnes réponses. réponses (affirmations exactes et inexactes).
	En France, 1. l'est habituel de répondre aux appels téléphoniques pendant un rendez-vous.	Vrai	Faux










professionnels p. 88 so culturels p. 89

Me en français semi-voyelles/ B-consonnes: me dansitalien accueil[akoëj]; omme dans Bignage mwanaz] ; Æomme dans suisse

es ^û

1. noir boire soir 2. nuit — huit — fuite
1. famille courriel voyage
1. chinois moi- savoir
1. produit puis — Suisse
1. bien avion proposition

ANTATO ATETSleEt

mo Æeti

Bois écrit « oi », #nonce [w] comme Snorr. mois écrit « ui », je

sance [y] comme Suisse. ois écrit « ill, » "yeti» +unson myelle, je prononcefi] se dans famille

e D23 Écoutez les phrases suivantes. Dites qquelle semi-voyelle vous entendez. Vérifiez vos réponses avec le corrigé puis répétez.

1. Ces anciens expatriés sont installés dans ce pays. [........]
1. Lui, c'est un Suisse qui ^a suivi sa femme ^à ^l'étranger. [.]
1. Ces trois Françaises ontfait le choix de partir avec leur conjoint. [.......]
1. À la suite du départ du personnel, une nouvelle entreprise ^a ouvert en Italie depuis huit ans.

7h Dictée. Écoutez la lecture du courriel et écrivez ce que vous entendez. Puis vérifiervotre texte avec le corrigé et répétez.

ÀQuestion ^d'organisation GRAMMAIRE RTSdi

N Outil ling.
2 ROLE	fois dès une Quand, dès, lorsque, que, que, = Le futur antérieur «	aussitôtque, partir de à
	Formulez les instructions du cheflors d'une réunion en conjuguant les verbes auxtemps donnés.
	vous (finir/ futur antérieur) 1. Dès que	le dossier de Mme Blanchard,
	vous (répondre/ futur simple)	à M. Bourdier.
	simple) tu (venir/ futur 2. Pierre,	les commerciaux me voir quand
	antérieur) (se réunir / futur	pour me communiquer les chiffres.
	/ futur 3. Le service commercial (démarcher	simple) de nouvelles entreprises
	antérieur) nous (obtenir / futur une fois que	le feu vert de la direction
	générale.
	les ingénieurs (se mettre / 4. Dès que futur	antérieur) au travail,
	nous (pouvoir / futur simple) proposer	un prototype aux clients.
	antérieur) simple) / futur 5. Quand j'(obtenir	toutes les données,
	simple) j'{intervenir / futur	auprès de nos partenaires.
	/ futur 6. Valérie et Sofia (envoyer	le cahier des charges
	simple) / à leurs équipes quand Pablol'{relire futur	antérieur)
	7. (falloir/ futur	rangerla tout salle de réunion une fois que
	antérieur) / futur le monde (partir

N Retenezp. 93

UT ² Communicationefficace

Associez chaque support de communicationà sa définition.

Une affiche 3. Une brochure 5. Une plaquette ¹ 2 3 4 5 6 2. Un annuaire 4. Un catalogue 6. Un prospectus

1	2	3	4	10	6

a. C'est une grande feuille de belle qualité pliée en deux utilisée pour présenter uneoffre, un produit ou une entreprise.

b. C'est un document de quelques pagesreliées entre elles et qui permet de décrire les services d'une entreprise par exemple.

c. C'est une très grande feuille pour donner une information officielle ou publicitaire.

d. C'est une petite feuille qu'on distribue dansles endroits fréquentés.

e. C'est un document avec des informations classées.

f. C'est un document qui présente une collection et les caractéristiques des produits de manière détaillée. | peut être plus où moins gros.

PRÉHENSION ouenvue

Des personnes sont en réunion. Retrouvez l'ordre des phrases du dialogue.

a. ^D'accord, on attend donc pour la date. Et qu'est-ce que vous avez prévu ?
b. Tout le mondesera invité ^à ce pot ?
c. Je ne sais pas encore. Je vous donnerai la date quand Jade me l'aura communiquée.
d. Bien entendu, et nous avons prévu d'inviter aussi les famillesdes personnes qui recevront

les médailles. Virginie, vous pourrez vous charger des invitations ?

e. Et en plus ses prix étaient raisonnables. Je le contacterai dès qu'on aura la date exacte.
f. Oui, pas de problème. Nous prendronsnotre traiteur habituel pour le pot ?
g. I! nous faut organiser la réception de remise de médailles.
h. || ^y aura des discours et un pot.
i. Cela se passera quand exactement ?

j- — Oui. À Noël, ce qu'il nous ^a proposé était parfait. Les gens étaient contents.

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
g

Rémson

Lisez le texte sur l'organisation d'un événement professionnel et résumez les 6 étapes ^à suivre sous forme de commandements.Utilisez tu et le futur simple.

Desrègles d'or pour organiser un événementprofessionnel

LL: première étape dans l'organisation d'un événement est la définition du public visé. En effet, on ne dit pas la même chose quand on s'adresse ^à ses clients, ^à ses partenaires ou ^à ses cadres en interne. Il faut ensuite trouver un bon sujet et un bon titre. Pourcela,ilne fautpas chercher ^à traiter des thèmesdéjà ^à la mode au moment dela préparation de l'événement mais s'efforcer de trouver des sujets qui pourraient intéresserles gens.

Le choix de l'intervenantest aussi très important. En général, pour un colloque en interne, il est conseilléde faire appel ^à une personne extérieure ^à l'entreprise, de préférence connue. À l'inverse, l'intervention d'une personne de la société est plus appropriée pour un événement ^à destination de ses clients. En parallèle ^à ces démarches, la réservation d'une salle doit être effectuée le plus tôt possible. Il faut s'assurer d'avoir une salle bien proportionnée par rapport au public attendu et bien située. Il faudra ensuite déterminer le moment de l'événement. Pourle choix de la date, il est important d'étudier le calendrier avec attention et d'éviter absolument les périodes de vacances scolaires ainsi que certains jours de la semaine commele lundi et le vendredi. Une fois qu'on aura déterminé tous les points importants de l'événement, on pourra lancer les invitations. Tout l'art est de savoir inviter ni trop tôt, ni trop tard. Trois semaines avant le jour ^J constituent un bon délai. &

7u définiras bien le public visé.

TU	o mano mundo anno manuna mana mana mana mana mana mana mana man
111

4. Tu
5. Tu	.
6. Tu

B Vous êtes invité(e)s

COMPRÉHENSION VOCABULAIRE

的新闻网 -

5 Que d'événements !

Retenez p. 95

Lisez les mails et complétez l'objet de chacun d'eux avec : Assemblée générale / Conférence / Congrès / Salon professionnel / Séminaire.

ਿੰਗ ਦਿ ਵਿਸ਼ਵ ,就可用了解

ਵ ਦੀ ਸੀ। ਮ

ាន់ជាជាជាជួយដូចដ

ou v g
	1 Objet :
Cliquez ci-dessous pour obtenir votre invitation.	Cette année encore, nous attendons plus de 200 exposants et des milliers de visiteurs.
30000
	2 Objet :
du numérique. Venez nombreux !	Le PDG du groupe UBS et celui du groupe Koala présenteront les nouvelles perspectives dans le monde
3 0 0 0 0
	3 Objet :
et objectifs à venir.	Je vous invite à notre réunion annuelle pour faire un bilan de l'année passée et pour définir les projets Paul Fabre
900 €
	4 Objet : http://www.azentia.org/w/index.php?title=http://www.booking.com/article
	Tous les collaborateurs de l'entreprise se retrouveront les 12 et 13 mars dans le but de réfléchir à des orientations communes et de favoriser une meilleure communication entre tous. Service RH
80 4 8

QUAOUS 6 Invitation ^p arfumée

Mettez les éléments dansl'ordre pour reconstituerl'invitationà un événement.

à partir de 19 heures
notre tout nouveau parfum
vousinviter à une soirée
avant le 22 janvier
nous sommes heureux de
« Clair de lune »
merci de nous confirmer
qui se tiendra le 22 février
à l'occasion du lancement de
votre présence
à l'espace Beethoven

tenez

AUUS ⁷ Textosutiles

³ et ⁹⁵ Associez les SMS ^à ce que dit la personne qui les ^a reçus.

GRAMMAIRE Outil ling. nº 3 p. 100

服

8 J'ai pensé à tout !

Les pronoms compléments ( )
On vous interroge concernant l'organisation d'un séminaire. Répondez en évitant les répétitions. Utilisez des pronoms.
1. As-tu bien identifié les objectifs du séminaire ?
Oui,
2. Est-ce que la direction t'a précisé le budget ?
Oui,
3. As-tu communiqué la date suffisamment à l'avance ?
OUl,
4. As-tu fais des recherches sur Internet pour trouver le lieu ?
Oui,
5. As-tu étudié plusieurs devis ?
Oui,
6. Es-tu allé visiter le lieu sélectionné ?
Oui,
7. As-tu demandé conseil à tes collègues pour l'organisation ? > > > > > > > >
Оигиональный проведство приводительным приводить подарии по приводительным в
8. As-tu proposé un programme à ton chef ?
Oul,
9. As-tu pensé à des activités possibles pendant le séminaire ?
Oui,
10. As-tu trouvé un prestataire fiable pour la restauration ?
Our

C Bienvenue !

VOCABULAIRE Retenez p. 97

9 Sentiments multiples

Retrouvez les adjectifs exprimant les sentiments/émotions (ils sont au masculin) correspondant aux dessins.

MAIRE

tilling.

n° Le subjonctif présent et l'infinitif

Rédigez les SMS ^à vos collègues en combinantles phrases. Utilisez l'infinitifou le subjonctif présent.

1. On est tristes. Tu vas partir en Malaisie.
1. Murielle est vraiment désolée. Elle doit quitter la réunion ^à ³ heures.
1. Nous sommesravis. Vous collaborez avec vous.
Le chef est furieux. On ne peut pas participer au Salon de l'industrie cette année.
1. Je suis super contente. Je ferai l'audit en Argentine.
1. Je suis émue. Tout le monde vient ^à ma fête de départ ^à la retraite.
1. Les collègues ne sont pas très contents. On leurdit de revenir demain.
1. Je suis enchantée. Nous partageons le même bureau.
1. Les comptables sont très mécontents. Ils n'ont pas

accès au nouveau système d'information.

VOCABULAIRE

événementsprofessionnels à des Participez
PRE
la réussite. Vérifiez Les verbes ci-dessous expriment suivantes en placez-lesdans les phrases les conjuguant sont parfois Plusieurs réponses possibles.	j" dans un dictionnaireet leur sens au passé composé.
TR acquérir — arriver à — atteindre — accomplir — achever —	gagner — obtenir — avancer — parvenir à —
directeur réussir à — finir par
4. Le nouveau	la confiance de ses collaborateurs.
2. Dominique	convaincre les associés.
3. En travaillant dans ce service,	de nouvelles compétences.
nosace goe nues no en 4. Jé VOUS TélICiTE CAT ROUS. 2	RS tous nos objectifs.
LES	ma mission hier etj'en suis très satisfait.
6. Le problème était complexe mais	nous trouver des solutions.
de longs mois, nous 7. Après	toutle travail que nécessitait le projet.
chantier 8. Le	. Les appartements pourront êtrelivrés.

CUVNQUUE ¹ 2. C'est justifié

Un journalistevous interroge sur vos manières de travailler.Répondez auxquestions en donnant des justifications.

de longs mois, nous 7. Après	toutle travail que nécessitait le projet.
chantier 8. Le	. Les appartements pourront êtrelivrés.
	iii
Un journalistevous en donnant des justifications.	LS interroge sur vos manières de travailler.Répondez auxquestions
vous participez tousles 1. Pourquoi ans à des salons ?
Cela nous donne l'occasion ,
créez-vous des partenariats avec d'autres entreprises 2. Pourquoi	?
possibilité nous donne Cela la	l'opportunité
faites-vous 3. des réunions de service si souvent ? Pourquoi
Cela nous donne
4. Pourquoi préférez-vous les bureaux ouverts ?
eco nats dans no teens Celà pérmet	senrem llenreanrn s au ve roun cuee à den nous Unpaes
nue 5. Pourquoi avez-vous supprimé tous les dossiers papiers ?
Cela nous pÉFMET	Senna nuire bia dues nes bee semenerenec ere

D Un bilanintéressant

VOCABULAIRE N Retenez p. 99

M Retenezp. 97

¹³ Mensonges !

Le bilandonné est faux. Sur une feuilleà part,dites le contraire de ce qui est souligné.

Le Salon de la photo s'est achevé lundi et ^a accueilli 76 342 visiteurs. Par rapport ^à l'année dernière, on constate une légère hausse de la fréquentation mais le temps de visite s'est raccourci. Cette année,le nombre ^d'exposants ^a diminué mais les stands de vente ont vu une progression de leurchiffre d'affaires. Les conférences, qui ont reçu de grands noms de la photographie, ont attiré peu de monde.

CAMUNICATION 14 Rendez-vous littéraire

Vous faites partie des organisateurs du Salon du livre de Paris. Sur une feuille à part, rédigez un petit article pour faire le bilan du salon. Utilisez les informations données.

Salon du livre de Paris 17 au 20 mars

Fréquentation l'année dernière : 180 000 visiteurs Fréquentation cette année : 153 000 visiteurs (15% de moins) 3 000 écrivains 800 rencontres et débats

Cette année : focus particulier sur la littérature sud-coréenne Délégation de 30 écrivains de ce pays, 12 femmes et 18 hommes Domaines : roman, poésie, essai, manhoa (le manga coréen), littérature pour la jeunesse

Prochaine édition l'année prochaine : 23 au 26 mars

ERAMMAIRE

Outil ling. = 5 p. 101

15 Paroles de visiteurs

Le participe présent

Complétez les témoignages des visiteurs du Salon de l'infirmier en conjuguant les verbes au participe présent.

1 . J'ai visité tous les stands (représenter) .
2. Je voulais rencontrer des personnes (connaître) bien le métier et j'ai été très .
satisfait.
3. (Etre) au chômage, je me suis rendue à ce salon pour trouver des opportunités d'embauche.
4. Lors des conférences, j'ai vu des médecins (venir) des plus grands hôpitaux parisiens.
5. Les visiteurs étaient essentiellement des jeunes (vouloir) des informations sur le métier.
6. Je n'ai pas du tout apprécié tous ces stands (vendre)	.
7 . N'(avoir) retournerai pas l'année prochaine.	GAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA
8. Je suis tombée sur un stand (proposer) des massages gratuits. C'était super ! !

GRAMMAIRE SN Outils ling.

nsetn6p.14 % Le participe présent

"= Les emplois du participe présent et du gérondif

Lisez les phrases suivantes et ditessi elles sont correctes ou incorrectes. Expliquez pourquoi certaines phrases sont incorrectes.

	Correcte	incorrecte
1. En me promenant dans les allées du salon, mon regard a été attiré par une annonce.
tousles 2. En entrant dans le hall, visiteurs pouvaient remarquer l'immense panneau publicitaire.

4. Nous recherchons une hôtesse d'accueil en sachant parler plusieurs langues.
5. En passant à côté d'un panneau publicitaire, la structure est tombée sur moi.
suis arrivé sur le stand, la personne présentantles 6. Quand je produits s'est tournée vers moi.



10. Nousattirerons plus de clientèle proposant des prix intéressants le salon. sur

			Participez	à des	événementsprofessionnels
€ € 25 P	répétez les paires. P	26 Écoutez et entourez le mot	que vous entendez. Puis vérifiez		et vos réponses
4 2 langue 3	[y] Tu Cure Lu	[u] Tout Cour Lou
placez 4 5 6 7 8	Pur Sur Dessus Écru Puce	Pour Sourd Dessous Écrou Pouce
Pour prononcerles / [u], voslèvres commesi vous vouliezsiffler. nm [y], la langue est très en avant, [u],la esttrèsen arrière. 18 Les	sons	[u]/l[u
©7 . Situ es N W À 1	Écoutez puis . Qu'est-ce qui est prévu pour . L'après-midi débutera par	répétez les phrases dans l'urgence, Martine Lelouche s'occupera . Le budget vacances annuel est supérieur . Nous vous remercions de confirmer votre présence	suivantes. du mobilier. la communication sur le stand ? à 3 000 euros. des ateliers qui se dérouleront jusqu'à	à la journée d'information. 18h.
OA M ©	. Par petits groupes, . La coutumede	elle vous posera trinquer vient de l'époque . Vous devez nous retourner pourle	des questions sur le déroulement du programme. du Moyen Âge. 20 mars le coupon	réponse ci-joint.
23 celles qui	CESSE A. Écoutez les phrases forment	le son [z].	suivantes. Entourez les lettres qui	forment	le son [s] et soulignez
1. I! s'agit 4. On peut	d'uneinvitation	à un salon professionnel. 2. Vous êtes heureuse de développerle réseau ? 3. aura terminé sa mission mais tu pourras organiser dans les entreprises des actions à réaliser en groupe.	le contacter si nous sommes dansl'urgence.
son Le [s] son Le [z]	s'écrire peut s'écrire peut	: : B. Complétez puis répétez les phrases	de l'exercice A.		iii

US ¹⁸ Les sons [u]/l[u

©7 Écoutez puis répétez les phrases suivantes.
. Situ es dans l'urgence, Martine Lelouche s'occupera du mobilier.
. Qu'est-ce qui est prévu pour la communication sur le stand ? N
. Le budget vacances annuel est supérieur ^à 3 000 euros. W
. Nous vous remercions de confirmer votre présence ^à la journée d'information. À
. L'après-midi débutera par des ateliers qui se dérouleront jusqu'à 18h. 1
. Par petits groupes, elle vous posera des questions sur le déroulement du programme. OA
. La coutumede trinquer vient de ^l'époque du Moyen Âge. M
© . Vous devez nous retourner pourle ²⁰ mars le coupon réponse ci-joint.

QUE CESSE

1. Vous êtes heureuse de développerle réseau ?
1. || aura terminé sa mission mais tu pourras le contacter si nous sommes dansl'urgence.
1. On peut organiser dans les entreprises des actions ^à réaliser en groupe.

B. Complétez puis répétez les phrases de l'exercice A.

. Le budget vacances annuel est supérieur à 3 000 euros. W
. Nous vous remercions de confirmer votre présence À à la journée d'information.
1 . L'après-midi débutera par 18h. des ateliers qui se dérouleront jusqu'à
elle vous posera des questions sur le déroulement du programme. . Par petits groupes, OA
. La coutumede trinquer vient de l'époque du Moyen Âge. M
. Vous devez nous retourner pourle 20 mars le coupon © réponse ci-joint.




: iii 23 A. Écoutez les phrases forment suivantes. Entourez les lettres qui le son [s] et soulignez forment celles qui le son [z].
d'uneinvitation 1. I! s'agit à un salon professionnel.
2. Vous êtes heureuse de développerle réseau ?
3. aura terminé sa mission mais tu pourras le contacter si nous sommes dansl'urgence.
4. On peut organiser dans les entreprises des actions à réaliser en groupe.

de l'exercice A. B. Complétez puis répétez les phrases
s'écrire son Le peut [s]
s'écrire son peut Le [z]

Compréhension de l'oral

Exercice : Colloque

©72 Votre université organise un colloque de jeunes chercheurs en sciences.Vous assistez ^à une réunion pour la préparation du prochain colloque.

Écoutez, prenez des notes et répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

De nombreux points ont été abordés. Lesquels ? (3 réponses)

(I a. clôture desinscriptions

QI b. publication de la brochure

QI c. hébergement

QI d. pauses déjeuner (I e. sécurité du site

LI f. types d'équipement dessalles
D g. recherche de sponsors

D] h. montant des dons de parrainage

Qi i. transferts gare / aéroports colloque

Touslesarticles ont été

QI a. relus.

0 b. sélectionnés.

QI c. publiés.

Quelle est la durée de l'intervention des chercheurs ?
1. Le nombre de participantsinscrits est de .........................Deee niedonnee leonEE:
1. En ce qui concernelesfrais de participation au colloque,
Ü] a.les inscriptions au prix de ⁸⁰ €sont closes.
D] b. le tarif est donné ^à la journée de présence au colloque.
O] c. le tarif forfaitaire de ²¹⁰ €inclutles frais d'hébergement.
1. En ce qui concernela soirée de clôture,
QI] a. tousles inscrits au colloque ^y participeront.
L b. des navettes pour ^s'y rendre de la gare sont prévues.
CI c. elle sera payante pour tout le monde.

Compréhension des écrits

Exercice : Unefichepratique export

Voustravaillezdans une PME qui cherche ^à s'implanter sur des marchés étrangers et vous recherchez des renseignements sur ce sujet.

Lisez la fiche pratique et répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

FICHE PRATIQUEEXPORT

Vous envisagez de vous développer ^à l'international ? Nosexperts vous donnent quelques règles ^à suivre.

habitudes culturelles:langue, rythmede vie, coutumes, etc. de façon ^à étudier l'adéquation entre les produits ou services proposés par l'entreprise et le marché visé. Une étude des caractéristiques culturelles du marché visé est incontournable et permettra ^à l'entreprise de faire évoluer son offre et/ou les caractéristiques de ses produits et d'innover.

1. La fiche pratique concerne
[I] a.les normes des entreprises exportatrices. ^Ü b.les règlements administratifs ^à ^l'export.
QI c. des conseils pour exporter.
1. Les informationsdonnées concernent principalement ce qu'il fautfaire
D a. avant une prospection de marché étranger.
QI b. pendant une prospection de marché étranger.
QI c.à la fin d'une prospection de marché étranger.

bRègle 3 : En étant présente luer les coûts. Le mieux est encore de tester le marché à l'export, l'entreprise se trouve face à de nouvelles habitudes de vie avec de dans un premier temps en s'alliant avec un acteur local a nouveaux besoins, de nouveaux modes de pensée. En qui permet une implantation plus rapide. Mais attention conséquence, il est nécessaire de se renseigner surles à choisir le « bon » partenaire. 1. La fiche pratique concerne [I] a.les normes des entreprises exportatrices. Ü b.les règlements administratifs à l'export. QI c. des conseils pour exporter. 2. Les informationsdonnées concernent principalement ce qu'il fautfaire D a. avant une prospection de marché étranger. QI b. pendant une prospection de marché étranger. QI c.à la fin d'une prospection de marché étranger. 3. Vrai ou faux ? Cochez (X) la bonne réponse et recopiez la phrase ou la partie de la phrase mn qui justifievotre réponse. © Q a. L'analyse des difficultés de l'entreprise permet de fixer des objectifs vrai pour exporter. eee ane eo DOSCOTON Se b. ! fauttoujours en forte croissance. cibler des pays a c. Le développement à l'export favorise la recherche d'innovations. ae ee DESHOS euCia ie sis met a en da sn mue Fou NUE so d. Le développement à l'export peut entraîner un changement dans	D quels pays peut-il être intéressant de s'implanter ?	SO 4. Dans	A	Faux QI Vrai QI] Faux QI Vrai QI Faux le management de l'entreprise. LA Vrai QI Faux		1 : Tout d'abord, il Règle faut se poser les bonnes sont les est questions. Quels problèmes auxquels confrontée mon entreprise ? Pourquoi est-ce qu'elle il souhaite se développer à l'international ? Quelles sont faut analyser les points forts ses priorités ? Ensuite, de la société et ses faiblesses pour évaluer sa capacité à delà, il fautfixerdes exporter. À partir objectifsclairs. bRègle 2 : Trop souvent, les entreprises se lancent sur des marchés « à la mode », exemple la comme par Chine, sans savoir si, dans leur secteur, les opportuni tés ne sont pas plus intéressantes dans un autre pays, par exemple en Australie ou en Russie. Ce n'est pas parce qu'un pays est en forte croissance que tous les secteurs de son économie sont porteurs. Inversement, certainesactivitéspeuvent être en plein développement dans un pays qui connaît desdifficultés économiques.I] est donc impératif de bien cibler le pays, d'étudier son marché ainsi que la concurrence.	etc. de façon à étudier l'adéquation entre les produits ou services proposés par l'entreprise et le marché visé. Une étude des caractéristiques culturelles du marché visé est incontournable et permettra à l'entreprise de faire évoluer son offre et/ou les caractéristiques de ses produits et d'innover. Règle 4 : Lorsqu'une démarche de développement à l'export est lancée, l'entreprise doit adapter son or ganisation et modifier ses habitudes. L'arrivée de nou veaux clients étrangers et la mise en place d'un ser vice export nécessitent souvent de revoir une partie du fonctionnement de l'entreprise (structure de vente, recrutement, publicités particulières) pour s'adapter aux cultures étrangères, ce qui peut être un atout pour l'entreprise. #Règle 5 : Le but du développementà l'export est bien sûr d'augmenter son chiffre d'affaires mais il ne faut pas attendre des résultats immédiats. S'implanter sur un nouveau marché demande du temps et de l'argent, parfois 2 à 3 ans. C'est pourquoi il vautmieux bienéva

5. Quelles études faut-ilfaire avant		de s'implanter sur un marché cible ? (4

EntraînementauDELF PRO TS1 ⁹

1. La mise en place d'un service export
Ü] a. modifie tout l'organigrammedel'entreprise.
D b. change une partie de l'organisation de l'entreprise.
QI c. est sans conséquencesurla structure de l'entreprise.
1. Lorsqu'une entreprise s'implante ^à l'étranger,
QI a. la hausse des ventes est toujours immédiate.
QI b.les ventes augmententprogressivement.
QI c. l'augmentationdu chiffre d'affaires peut être longue.
1. Pour commencer, il est recommandé de
QI a. trouver un intermédiaire dansle pays visé.
(I b. tenir compte des règlementations.
QI c. participer ^à des salons.

Production écrite

Exercice : Rendre compte de ses activités

Vous avez suivi des études, fait un stage ou travailléà l'étranger. À la demande du journal francophoneLe petitjournal, qui recherche des témoignages ^à publier sur Internet, vousfaites part de votre expérience. Indiquez les aspects positifs et aussi les difficultés que vous avez rencontrées. Faites des recommandationsaux lecteurs.

Production et interactionorales

Exercice en interaction.L'objectifest de commenter un point de discussion.

Voustirez au sort deux sujets et vous choisissez unesituation.

Sujet D Déplacementprofessionnel

Vous partez en déplacement professionnel mais, arrivé(e) ^à l'aéroport, vous apprenez que votre vol est annulé. Vous devez absolument partir car une réunion importante est programmée. Vous faites part de votre mécontentementet des conséquences pour votre travail ^à l'agent de la compagnie aérienne. Vous tentez de trouver une solution pour partir.

^L'examinateurest l'agent de la compagnie aérienne.

Sujet @ Salon professionnel

Votre entreprise expose dans un salon professionnel. Vous êtes chargé(e) de contrôler que tout est prêt sur le stand pour l'ouverture du salon. Mais rien ne va (décoration, mobilier, panneaux d'affichage, enseigne, objets publicitaires....). Vous faites part de vos remarques et de votre mécontentement au responsable du stand. Vous discutez des moyens ^à mettre en œuvre pour que le stand soit opérationnellejour de l'ouverture.

L'examinateurest le responsable du stand.

A Tempête de cerveaux

PRITTee

QUES ³ Opinions contraires GRAMMAIRE

7 BEsitn	Travaillezen collaboration
GRAMMAIRE NI Outilling.	PRITTee
n°2p. 118	L'indicatifou le une opinion subjonctif exprimer pour » convient: Complétez les réflexionssuivantes avec le verbe introducteur qui penser, trouver, sûr(e) / certain(e) / / certain(e) / convaincu(e)/ être croire, être sûr(e) persuadé(e), ne pas je convaincu(e)/ croire, douter. persuadé(e), ne pas trouver, ne pas penser, ne pas (Parfois, plusieurs réponses possibles.)
	je j'attends 1. Déjà que je vais m'énerver. une heure que mon rendez-vous, 2. Nous avonsaffaire que tout aille bien pour à des concurrents redoutables, nous. de Jen.nruse que cet expert en négociation internationalepourra nous aider à pénétrer
	continuerles 4. Je bien que le marché est perdu, mais on peut négociations.
	! On ne sait jamais
	ce mois-ci ! Je qu'avec 5. Seulement trois contrats signés ça nous puissions payer nos échéancès. 6.J'ai qu'il absolument besoin de ces chiffres mais je me les fasse parvenir à temps. 7. l'est impératif que d'offres sinon je que nous décrochions cet appel ce sera
	la catastrophe pour nous. 8. Je qu'en alignant nos prix sur ceux de la concurrence nous reprendrons une part de marché.
	Opinions contraires 3
	L'indicatifou exprimerl'opinion le subjonctif pour # en donnant votre Complétez les phrases opinion.
QUES GRAMMAIRE SJ Outilling. n°2p. 118	1. La direction veut transformerles c'est une bonne idée ? locaux en bureaux ouverts. Est-ce que cuirs a. QUE TrOUVE JE shoes mass are pese QUE245 b. Je ne perise pas
	te nn 44cm QUE leur demande va aboutir ? 2. Les salariés veulent la mise en place du télétravail. Est-ce que a. convaincu(e) suis Je
	Enduro que" b: m'étonnerait Ça tousles ce nouveau mode 3. Le nouveau patron chefs dans l'entreprise. Est-ce que veut supprimer de management peut convenir à l'entreprise ? a. que Je suis persuadé(e)
	: 0 RSS "#2 b.Je , ne crois ,., pas QUE de tempslibre 4. La direction veut annualiser le temps de travail. Est-ce que les salariés vont avoir plus ? a. Je suis sûr(e) QUE

1. Le médecin du travail propose des bureaux surélevés pour permettre aux salariés de travaillerdebout. b. Je doute que

AIRE PRETESTENTE

Complétez les publicités avec l'adjectifqui convient : gonflable,isotherme,dépliable, programmable, rétractable, solaire.

Quoi de mieux qu'un chargeur pourrecharger votre appareil digital (MP3, smartphone, tablette...) où vous vous trouvez.
Pour un maximum de confort, optez pour un matelas ................................, VOUS passerez une excellente nuit après vos randonnées.
La tente ................................Tip Top se déploie comme un parapluie. Imperméable aux intempéries, elle réunit tous les atouts d'un camping confortable.
Envie d'un café chaud au réveil ? La cafetière .................................permet d'obtenir un bon café ^à l'heure précise que vous aurez choisie. Savourez le plaisir de vous réveiller avec un café bien chaud !
Chic et pratique, notre sac .................................garantit la fraîcheur de vos aliments.
Facileà transporter, notre souris optique USB avec son cordon ................................, dont la longueur de câble s'ajuste ^à vos besoins, vous surprendra par sa petite taille.

Err Travaillezen collaboration

_B Document partagé

GRAMMAIRE

M Outilling. n°3p. 118

Ce qui, ce que, ce dont

Complétez le mail avec ce qui, ce que, ce dont.

Ce qui, ce que ou ce dont remplacent	10008
la chose qui / que / dont	paul@objfr À [
Pour mettre l'accent	De! olivia@ob).fr
sur un élément, on le remplace par ce	Objet ! Mode d'emploi appareil photo numérique
qui, ce que, ce dont + c'est (ce sont) dans	Bonjour Paul,
la phrase suivante.	Je viens de relire le mode d'emploi que tu as rédigé. (1) me pose un problème,
Ce quej'aime, ce sont les cours	assez claires et, pourla c'est que les explications ne sont pas présentation, je ne suis pas
de français.	(2) d'accord avec tu proposes.
	sur la Je vais travailleraujourd'hui brochure et je t'enverrai (3) j'aurai fait
	demain. Tu me diras (4) tu penses de mes propositions. Est-ce que tu pourras
	me dire aussi (5) ne va pas ?
	Pourras-tu m'envoyerla nouvelle version avec (6) tu modifies avant
	de la présenter au directeur technique ?
	je m'occupe de tout (7) Ne t'inquiète pas, on a parlé au téléphone et
	rappelle-moi (8) on a besoin comme documents pour la prochaine réunion.
	Cordialement
	Olivia

AUSCE

COMMUNICATION COMPRÉHENSION

A. Lisez les devinettes et trouvez le bon mot.

C'est ce qui permet de connaître l'avis des utilisateurs. ce qu'on rédige pour recueillir des informations. ce dont on se sert pour faire des enquêtes.
C'est ce qui permet d'apprendre une langue. ce que des auteurs rédigent. ce dont les étudiants ont besoin pour s'exercer. C'est....

3. C'est ce qui prouve un niveau d'études. ce qu'obtient un candidat heureux. ce dont rêve un étudiant en fin de cursus.
C'est
B. À vous de rédiger une devinette sur le même modèle.
C'est

C'est

INUNICATION TE MAIRE

7 Au rapport !

Datil ling. Fig. 119

L'adverbe bien

A. Un(e) collaborateur(trice) commente les résultats d'un enquête à son responsable. Complétez les paroles avec c'est bon / c'est bien ou bon / bien ou ah bon.

- La moitié des étudiants n'ont pas répondu au questionnaire.

lémo

C'est bon rdique un goût, ire sensation n sique et c'est tien tout le reste. Autre sens : Ah ten ! indique la urprise.

2 - L'autre moitié a rempli le questionnaire dans les délais.

Oui, j'ai vu ça et ils ont ............................................................................................... répondu aux questions.
1. Oui mais certaines questions n'ont pas été comprises.
(a) ........................ ? Elles sont vraiment (b) .....................................................................................................................
1. Vous avez pris connaissance des avis ?
2. Oui, et ça confirme ............................... que ces cours plaisent beaucoup.
1. Vous avez vu le nombre d'étudiants qui souhaitent continuer les cours de français hybride ?
2. Oui, .............................................. !
1. (a) .................................................. , j'ai terminé. Je peux partir ?
2. Oui, (b) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . !

B. Indiquez ce qu'exprime c'est bien / bien ou c'est bon / bon dans les phrases ci-dessus. Notez le numéro de la phrase qui convient.

1. la conformite ou Fidee, Ferfet attendu :
2. la satisfaction :
3. le degré de perfection :
4. l'indication d'un accord :
5. la surprise :
6. une conclusion :

C-Il faut qu'on s'arrange l'any

GRAMMAIRE

Outil ling. nº 5 p. 119

8 | Des vacances aux frais du patron !

L'expression de l'opposition

A. Complétez l'article avec l'expression d'opposition qui convient : alors que / tandis que, par contre / en revanche, contrairement à / à l'opposé de / à l'inverse de. (Plusieurs réponses possibles.)

Mémo

Alors que, tandis que ajoutent une idée de comparaison ou une simultanéité. Par contre (courant), en revanche (formel) expriment une opposition plus forte. Contrairement à, à l'opposé de, à l'inverse de insistent sur l'opposition, sur des situations éloignées.

UNE ÉTUDE S'EST INTÉRESSÉE AUX CONGÉS PAYÉS DANS 21 PAYS DÉVELOPPÉS.

(1) .......................................................................................................................................................................... qui ont 25 jours de vacances rémunérées

par an, les salariés américains ne disposent pas de congés payés quand ils partent en vacances. Les 11 jours fériés sont généralement payés en France (2) .......................................

ils ne le sont pas au Royaume-Uni. (3) ............................................................................................................................................................................. Britanniques qui ont le plus grand nombre de jours de congés payés pour les

vacances (28 jours). Parmi les salariés qui

se reposent le plus, les Autrichiens sont les

champions avec 25 jours de congés payés et 13 jours fériés. Au Japon, l'ancienneté est im-

portante. Le salarié débutant a droit à seulement 10 jours de congé (4)

(1)

3 2

12.

8 2.

2 26 5

ਨੁਕਤੂ ਹੈ।
ਕੁਹਾ i b

重

期

嚴疑正解的從立意上向嚴等重回在信

리

un employé plus ancien peut cumuler jusqu'à 20 jours. (5)

bénéficient de 15 jours fériés payés. Enfin, les Autrichiens sont adeptes des courts séjours (6) ........................................................................................................................................................... .......... les Français prennent des séjours plus longs.

............................................., les Japonais

B. Casse-tête : cochez la bonne réponse.
1. Qui ne touche pas de salaire pendant les vacances ?
a. Les Français - - -		C. Les Japonais
	2. Qui a le plus grand nombre de jours de repos dans l'année ?
a. Les Autrichiens	□ b. Les Britanniques	C. Les Français
3. Qui a le plus petit nombre de jours de vacances payées ?
a. Les Français	a b. Les Britanniques	L c. Les Japonais
4. Qui a le plus de jours fériés payés dans l'année ?
a. Les Français	u b. Les Japonais	□ c. Les Britanniques

THEMUNICATION

Estenez p. 115

Mémo

Hors saison :

cériode(s) de l'année où beaucoup de gens re partent pas en acances. La haute a son correspond ax vacances scolaires : Noël, erier, avril, juillet et août.

« Je serai absent du 6 au 13 octobre quand tout le monde sera au boulot. C'est plus tranquille ! »

Des collègues parlent de leurs vacances. Associez les paroles qui ont le même sens.

« Cette année, je pars du 7 au 21 août en vacances. L'entreprise est fermée. »

9 | Tous en vacances

1. « Moi aussi, j'ai posé mes congés en août comme tout le monde. Je pars du 3 au 24. »
1. « Moi, je n'ai pas le choix, je suis obligée de partir du 20 au 27 pendant les vacances scolaires de février. »
· a. Je prends 3 semaines d'affilée.
· b. Je pars hors saison.

D Un séminaire utile !

CRAMMAIRE

Outil lina. 1 6 p. 119

Mémo

Malgré + nom Bien que + subjonctif Alors que / Pourtant / Cependant / Même si + indicatif Attention, à l'ordre : quand même est placé après le verbe. 1 Il renforce la concession. - On ne s'entend pas dans l'équipe, pourtant on essaie quand même de travailler ensemble.

10 Travailler en équipe, pas si simple !

L'expression de la concession

Complétez les posts avec l'expression de concession qui convient : malgré, bien que, alors que, pourtant, cependant, même si, quand même, mais. (Parfois, plusieurs réponses possibles.)

	Je fais un travail très dur psychologiquement. Je suis aide-soignante dans une maison
	Sica : de retraite. Je fais partie d'une équipe géniale. (1)
	personnes qui refusent de travailler en équipe. Ça gâche l'ambiance.
	Nous aussi, on rencontre des problèmes (2) on fasse tout ce
	Anton : qu'il faut pour que les différents caractères s'accordent. On n'a pas encore trouvé la
	solution I
	Moi, je travaille dans un milieu où le travail d'équipe est primordial (3)
	Clyde : personne ne fonctionne dans le même sens. (4)
	je sois calme, je finis par m'énerver.
	Dans ma boîte, le travail en équipe est impossible (5)
Sergio	de séminaires en communication pour améliorer les choses. C'est décourageant !
	Moı, mon chet n'a pas les capacités nécessaires pour gérer une équipe. Il nous laisse
Tamara	nous débrouiller tout seuls. Il faut bien reconnaître que cette situation, (6)

	qu'on veut !
	Je vous résume ma situation : (8)
Aero	Mon problème, c'est une collègue qui a 5 ans de moins que moi et qui fait « sa chefe »
	(9)
	vos posts, je me sens moins seule !
	Jade : J'ai une idée ! Et si on changeait tous de boulot !

	nité 7

Unité 7 Travaillezen collaboration

GRAMMAIRE '

n°6p.

que ajoutent une idée de comparaison ou unesimultanéité. Par contre (courant), en revanche (formel) expriment une opposition plusforte. Contrairementà, à l'opposé de, à l'inverse de insistent sur l'opposition, sur des situations éloignées.

Si Retenez p. 117

TOUL ¹ 1.Espritd'équipe '

apr ⁼ ^L'expression de la concession

Des collèges font des réflexionssur l'esprit ^d'équipe. Associez les énoncés pourfaire des phrases cohérentes. ES1. Toutes les équipes travaillent

Alors beaucoupdans notre boîte que, tandis
- 1. On pense qu'il faut revoir le système ^L de management
- 1. Les divergences sur la répartition des tâches sont nombreuses
- 1. On n'a pas eu de prime ^e
- 1. En réunion, on écoute toujours les critiques des autres
- de communication dans l'équipe 6. On rencontre encore des problèmes ^É
- 1. Ils ont réussi ^à élaborer une vision commune du projet
° a. mais on peut quand même trouver un accord.
« b. bienque la circulation de Finfommationsoit nécessaire à notre travail.
⁺ c. même si on n'a pas les mêmes avis.
⁺ d. malgré tout le boulot effectué.
^e e. pourtant, on n'a pas d'augmentationde salaire.
^e f. malgré leurs désaccords.
^e g. mêmesi ça changeles habitudes.

Des collègues font part de leur ressenti au travail. Complétez leurs paroles avec la ou les expression(s) qui convien(nen)t.

(1. j'ai vraimentl'impression ded'

Je n'arrive pas ^à
j'ai un sentiment de/d'

Te, ne pas être reconnu(e) pour mon travail (Ë b. me mettre au travail. c. visé(e) par À les critiques des collègues.) AÀd. ne pas avancer dans ma carrière. Àe. oublier l'attitude de mon chef.) f. incompétence. Ag un manque de reconnaissance.) Nï. finir mon travail dansles temps.) Aj. épanoui(e) dans mon travail. k. souvent seul(e). ZE rassuré(e) par les résultats obtenus. Len. être inférieur(e) aux autres.)

Travaillezen collaboration (Ustrs ri trait ont aux Entourez les 9 mots qui congés. A A V T O 5 B P R A M T U C R R E F J X G N H B B S P E F A W V O Ü B R B L E Y M 0 A A M G H Le 2 E T B E E E E J V O D C N G C E A M Q Q F L F E E A M O T O N U R F A M T N T R Ë E E / 14 [z] Les sons [3] ©: A. Écoutezles phrases et dites si vous entendez des mots avec [z] comme choisir <a30 Entourez la bonne réponse. ou des mots avec [3] comme projet. prononcer les 1.1/0] 5. [z]/[3] 9. [21/13] 6. [z]/[3] 10. [z)/[3] 2. [21/13] 7[2}/{3]) 3. [21/13] pour pronon 8. [z]/[3] 4. [z]/13] e pour siffler. le répétez-les à voix corrigé et haute. B. Lisez les phrases dans =32 forment comme dans choix. et soulignez les lettres qui le son [f] Écoutez les phrases forment et entourez les lettres qui le son [s] comme dans commerce. Puis Écoutez à nouveau le vérifiez corrigé et répétez. vos réponses dans 1. ! faut embaucher d'autres commerciaux. groupe est chargé de concevoir une fiche. 2. Chaque 3. y a eu des changements techniques dans la société. 4. Contactez la hiérarchie avant de décider.
CM ile) Br = E. stionner voslèvres
2 {z] et [3], vous
DZ sentir une Bration dans votre : beiiérence,c'est = 2{s], vous devez

CM 14 Les sons [z] / [3]

©: A. Écoutezles phrases et dites si vous entendez des mots avec [z] comme choisir ou des mots avec [3] comme projet. Entourez la bonne réponse.

2 {z] et [3], vous DZ sentir une	1.1/0]	5. [z]/[3]	9. [21/13]
Bration dans votre : = E.	2. [21/13]	6. [z]/[3]	10. [z)/[3]
beiiérence,c'est pour pronon	3. [21/13]	7[2}/{3])
= 2{s], vous devez stionner voslèvres	4. [z]/13]	8. [z]/[3]

1. |! faut embaucher d'autres commerciaux.
1. Chaque groupe est chargé de concevoir une fiche.
1. || y ^a eu des changements techniques dans la société.
1. Contactez la hiérarchie avant de décider.

À Questiondeclauses

VOCABULAIRE N Retenezp. 127

LAUREUNERE

Complétez le courriel avec les mots : RTT, CDD, période d'essai, salaire, ticketrestaurant, préavis, annuel, légal, professionnel. Accordez les adjectifset les noms,si nécessaire. Attention, il y ^a deux intrus !

Salut Delphine!

Ça y est, après 2 stages et 3 (1) , j'ai enfin décroché mon premier
une compagnie d'assurances.Ils CDI ! Je vais travailler pour sont dans une zone
industrielle à côté d'Aubagne.Si tout va bien,je mettrai 20 minutes pour y aller. Donc,
mois de (2) ils m'ont prise comme assistante d'accueil. J'ai un
(3) Î tousles Je ferai 36 heures par semaine et aurai 2 jours de
la mois. Pourles congés (4) , ils donnent une semaine de plus que
(5) durée : j'aurai 6 semaines.Et, en plus, ils donnent des chèques
vacances, c'est génial ! Par contre, je n'aurai pas de (6) parce qu'il
y à un restaurant d'entreprise. J'espère qu'il est bien. Quant au (7)
il je commence au SMIC, mais y a un 13° mois. Bref, je suis super contente, je commence
! le 2, j'ai trop hâte
Tu m'appelles quand tu es rentrée en France ?
Bisou bisou
Amé

COMMUNICATION

N Retenezp. 127

Rueuit

Remettez les répliques dans l'ordre pour reconstituer le dialogue entre le responsable du personnel etla future salariée. Trouvez deux répliques pour terminer le dialogue.

TT a. Oui, bien sûr, ³⁵ ^h hebdomadaires mais, comme nous en avonsparlé, vous travaillerez toujours en équipe, en 2 huit où en 3 huit.
- b. Très bien. Vous commenceriezdonc le 1°' février, avec une période ^d'essai de deux mois et un salaire mensuel brut de ¹ 700 euros.
2 c. — Je vous rappelle que je ne pourrai pas accepter de travaillerde nuit.
- d. -La discussion était restée ouverte, mais ce point n'est pas négociable. Votre salaire pourra être révisé après ⁶ mois de présence dans l'entreprise.
Pas e. — C'est bien noté, votre contrat précisera que vous suivrez les horaires de jour. Par contre,
- vous pourrez être amenée ^à travaillerles week-ends.
Ne f. —- Là, ce n'est pas ce que ^j'avais demandé pendant notre dernier entretien !
Lu g. Bonjour madame Cattreux. Suite ^à nos différents entretiens, nous sommes donc prêts ^à vous proposer un contrat ^à durée indéterminée. peu élevé ?ne passera pas|
- h. Ce serait bien un temps complet ?
Li i. — Ce n'est pas un problème pour moi.

3 Participationauxbénéfices

Outilling. 22p. 134

AMMAIRE

# Les pronoms démonstratifs neutres ce (c') et ce/a (ça)

Quatre responsables s'expriment sur l'intéressement. Complétez les phrases ^à l'aide des pronoms démonstratifsce, ça et cela. ^à partir de ⁵⁴⁰ ⁰⁰⁰ eurosde résultat net. 2

1. Donc, nous déclencheronsl'intéressement	3. Exiger 6 critères de déclenchement,
	me paraît
vous convient-il ?	beaucoup !

2. Est-ce que 540 000 euros,	4. Imposer un taux de satisfaction
nombre à SA LR àA ! n'est pas un	clientèle de 85 %,

AMMAIRE

Outil ling. ¹ p. 134

PRESENT

⁼ Les pronoms relatifs composés

Les salariés d'une entreprise ont été interrogés sur le bien-êtreau travail.Complétez leurs déclarations ^à l'aide de pronomsrelatifs composés. (Plusieurs réponses sont parfois possibles.)

1. Le service ...............................j'ai été affectée m'a très rapidement et chaleureusement intégrée.
1. Les couleurs ............................. tous les murs sont peints sont vraiment agréables et reposantes.
1. La Direction nous confie des missions ................................nous nous sentons valorisés.
J'ai tout de suite beaucoupapprécié la facilitétout le monde communique dansle service.
Il est important qu'il ^y ait régulièrement des moments de convivialité ................................ toute l'équipe peut se retrouver autour d'un verre ou d'un repas.
Le collègue ...............................j'ai été accompagnéeà mon arrivée ^a été un tuteur formidable.
On m'a tout de suite donné des documents et des informations .................................j'ai pu travaillersereinement.
Ma chef d'équipe est une personne très expérimentée et très pédagogue ................................. j'ai beaucoupappris.

Gérez les ressources humaines

La salle de repos ....................... nous pouvons nous rendre ^à tout moment est très appréciée. 10. ^L'entreprise met ^à notre disposition une salle de sport et une crèche pour les bébés du personnel, ennee ^e ans. notre vie serait vraiment plus compliquée.

COMPRÉHENSION

⁵ Lescontrats de travailen Euror

Lisez le texte suivant puis cochez les bonnes réponses.

elon Eurostat, l'office statistique de l'Union européenne, la réalité dominante en Europe reste le contrat à durée indéterminée dont bénéficient 80 % des salariés de l'Union. L'ensemble des formes de contrats temporaires (CDD, intérim) représente aujourd'hui 15,7 % de l'emploi salarié total, un chiffre en baisse.

Toutefois, des formes très atypiques se développent, tels les CDD et les temps partiels très courts, voire le contrat zéro heure qui se développe notamment au Royaume-Uni et dans lequel l'employeur ne s'engage ^à fournir aucune quantité d'heure minimale ^à l'employé, l'appelant quand il en ^a besoin.Certes, être mobilen'est pas forcément être précaire. Le travail saisonnier, par exemple, ^a toujours existé, et de tous temps certains salariés ont préféré changer régulièrement d'employeur. Mais ceux-ci en temps de crise sont une minorité et lorsqu'Eurostat interroge les salariés européens en contrat temporaire, 60 % déclarent que, s'ils sont dans cette situation, c'est qu'ils n'ont pas trouvé d'emploi permanent. Ce type de contrat atteint des sommets en Pologne (26,9%), en Espagne et au Portugal. À l'inverse, les duréeslimitées n'existent quasiment pas en Roumanie (1,5 %), en Lituanie et en Bulgarie.

Concernant les temps partiels, le record absolu est détenu par les Pays-Bas où ilreprésente 49 % des contrats, et même 77 % chez les femmes. Les autres pays de l'UE les plus concernéslesont pour ²⁴ ^à ²⁷ % des contrats, toujours dans des proportions beaucoupplus grandes chez les femmes. Les pays où l'écart hommes-femmes est faible sont également des pays où peu de contrats à temps partiel sont conclus (moins de 10 %) : Europe de l'est et pays baltes.

Le temps de travail conventionnel en Europe est majoritairement de 38 ^à 40 heures par semaine. La Francefait figure ^d'exception avec 35 heures. On note que les temps de travail effectifs sont toujours plus élevés que les temps conventionnels et dépassent tous les 40 heures hebdomadaires, ainsi, on travaille 41 heures en France et jusqu'à 43-44 heures enAutriche, en Grèce et au Royaume-Uni.

Enfin,les salaires sont loin d'être homogènes dans l'UE. Les taux horairesles plus bas,inférieurs ^à ⁵ € bruts, sont perçus en Europe de l'est et dans les pays baltes. La moyenne se situe entre 15 et 20 euros bruts de l'heure (16,27 €en France), loin derrière les 27,09 € du Danemarkou les 25,5 €de l'Irlande.

1. Quelle est la tendance générale pourl'emploi observée en Europe ?
Q a. La majorité dessalariés ont des contrats longs.
Q b. Les contrats temporaires sont de plus en plus nombreux.
Q c. Le nombre de contrats ^à durée indéterminée est en baisse.
1. Les contrats à durée limitée
Q a. sont le plus souvent un choix du salarié.
Q b. se pratiquent très peu en Europe du sud.
Q c. prennent une forme extrême au Royaume-Uni.
1. Le travail à temps partiel
a. concerne presque la moitié des femmes hollandaises.
□ b. touche très peu de salarié(e)s des pays baltes.
□ c. est en nette augmentation parmi les femmes européennes.
1. La durée hebdomadaire du travail
Da. est partout supérieure à 40 heures effectives.
□ b. est plus élevée en Autriche qu'en Grèce.
□ c. est particulièrement élevée en France.
1. La rémunération des travailleurs européens
Da. est plus avantageuse en Europe de l'est et du nord.
D b. est particulièrement élevée au Danemark.
0 c. est en moyenne supérieure à 20 € bruts de l'heure.

B Il faut qu'on parle !

Retenez p. 129

CMMUNICATION 6 J'en ai vraiment assez !

Complétez le dialogue entre une salariée et son/sa superieur(e) selon les indications entre
parentheses.

Je vous rappelle que je vous ai demandé hier de (tâche à exécuter) ......................................................................................................... - (reproche/protestation) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - En effet, mais je vous le demande parce que vous êtes la seule à pouvoir le faire cette semaine. - (exaspération) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . - Dans ce cas, quelle solution proposez-vous ? = (proposition/préférence) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Je note votre proposition. Cela veut dire qu'il est important de communiquer.

RAMMAIRE Cutil ling.

3p. 134

7 Rumeurs

Le conditionnel passe

Complétez le dialogue entre deux collègues à l'aide des verbes suivants au conditionnel passé : aller, apprécier, assister, offrir, prendre, préparer, se retrouver, sortir.

Ça va, Margot ? Tu étais où la semaine dernière ?
Tu sais que Sandra est malade ?
Oui, et alors ?
Eh bien, imagine-toi ce qu'on raconte sur moi dans tout le service!
Vas-y, dis !
Donc comme Sandra est malade, je (1)...sa place. C'est moi qui DenReel, en congrès ^à Chicago avec le big boss. Toute la journée, je |(3)...pendantles réunions, j" (4).............................
le matériel pour ses présentations.
=Férmidable:! NB): siso suss ose ne mue messoncles ton travail ^à sa juste valeur, enfin ! J'imagine qu'on raconte aussi que lesoir, vous (6)... pour dîner dans desrestaurants chics. Peut-être même qu'il t'(7)...desfleurs, où que VOUS (8) ............................................... dans un bar ou une discothèque.
Oui, c'est presque ça !
Bon, mais tu étais où, réellement ?
En vacances en Irlande !

GRAMMAIRE 8 Une mauvaisetransmissiond'information

OR E ⁼ Le conditionnel passé

	Bon, mais tu étais où, réellement ? — — En vacances en Irlande !	:

GRAMMAIRE à Outilling.	Une 8	mauvaisetransmissiond'information
E OR	Le conditionnel passé =
	d'un même A. Descollègues	conditionnel Conjuguez les verbes au service s'expliquent. passé.
	1. TU (POUVOIF)	éviter de créer des dossiers en mon absence.
	2. Sansl'accord de Pierre, je (ne pas se	permettre)
	de créer des dossiers.
	(devoir) 3. La manager	te dire qu'elle m'avait confié ce client.
	4. Vous (nommer)	les fichiers plus clairement, je (comprendre)
	am SD ae€ a à an& EUR eue	tout de suite.
	5. Avec une meilleure organisation,	on (terminer)
	le traitement des dossiers dansles délais.
	6. J' (savoir) que	tu conservais cette unité de production,
	intervenir) je (ne pas	ui SU tes dossiers.
	7. Au lieu de faire transmettre l'information parle responsable de service, tu nous (informer)
	Didi directement, on	(éviter) Ce malentendu.

COMMUNICATION Rene	selon qu'elles B. Classez les phrases	ou une supposition. expriment un reproche
	Phrases expriment un reproche qui
	Phrases qui expriment une supposition	:

Rene Phrases

expriment un reproche qui
Phrases qui expriment une supposition :

^C Objectifsatteints?

PREHENSION

Lisez le compte-rendu d'entretien annuel d'un chef d'atelier, puis complétez les tableaux.

Présent depuis seulement 8 mois dans l'entreprise, Franck Rochet n'a pas encore suffisamment | acquis l'aspect technique de sa mission. Son poste de travail est toujours parfaitement rangé maisil ^L commet encore beaucoupd'erreurssur le contrôle des dossiers. Le respect des procédures n'est pas ^| systématique et certains manquements auxpointages ont été constatés. La Direction fait remarquer que ^| le chef d'atelier doit montrer l'exempleen toutes circonstances.

Certains membres du personnel se plaignant de la manière dont Franck Rochet peut parfois leur | parler, la Direction souhaiterait qu'il fasse preuve de davantage de diplomatie. Franck Rochet ^a déclaré n'avoir pas conscience de ce problème.

Concernant l'aspect technique, Franck Rochet doit renforcer son apprentissage auprès de son ; binôme, le second chef d'atelier, pour être tout ^à fait opérationnel en fin d'année et par là même | pouvoirjouer pleinementson rôle auprès des équipes. |

Concernantle relationnel, Franck Rochet ^a demandé ^à suivre une formation ^à la gestion ^d'équipe. ^À La Direction pense que cela pourrait intervenir aprèsl'acquisitionde la maîtrise technique du poste. ^|

Complétez le tableau pour résumerles compétences de la personne évaluée.

		Insuffisant	Bien	Excellent
	Maîtrise des procédés
	de travail Tenue du poste
bd	Relationnel

Complétez le tableau pour résumer ce qui s'est dit au sujet des formations ^à venir.

Besoins en formation
Demandes de la direction
Demandes du salarié
Réponse de la direction

til ling.

10Manquesd'ambition

pus s= Si ⁺ plus-que-parfait ⁺ conditionnel(présent ou passé)

Faites des hypothèsespour décrire la situation si ces personnes n'avaient pas manqué d''ambition.

Je n'ai pas assez insisté auprès de la banque pour obtenir le crédit et je n'ai pas pu acheter de nouvelle machine. — Si ^j'avais insisté davantage auprès de la banque,

LELeLi Gérez les ressources humaines

2. Paul a écouté sa femme et a refusé la proposition en Alsace. Résultst, Bééprime dans son petit bureau parisien.

4. Elsa et Emmanuelle ont eu et aujourd'hui peur de prendre une seconde boutique en gérance la possibilitéde vendre tousles elles n'ont pas produits qui leur plaisent.
mis en avant au moment des nominations pour l'Inde et votre dossier n'a pas 5. Vous ne vous êtes pas été sélectionné.

et, parla 7. Tu n'as pas passé les concours de la fonction publique pu obtenir suite, tu n'as pas les postes que tu souhaitais.
assez de place pourinstaller 8. Vous avez refusé de louer un local plus grand et nous n'avons pas cette machine.

trop timidement auprès 10. Nous avons défendu notre projet de la Chambre de commerce, été convaincantes, et des concurrents ont pris nous n'avons pas le marché.

Déchiffrez le rébus suivant pour comprendre ce que dit le directeur commercial ^à ses équipes.

Lisez les définitions et trouvez le mot correspondant.

1. Rupture du contrat de travail ^à durée indéterminée, demandée parle salarié : ...........................
1. Période de travail qu'un salarié démissionnaire doit effectuer pour son ancienne entreprise:

-

COMMUNICATION 7-5 GRAMMAIRE

5 Outilling. n° 5p. 135

VOCABULAIRE

⁼ Le discours indirect au passé

Un salarié veut démissionner et l'annonce brusquement ^à son responsable qui cherche ^à le retenir. Vous êtes un(e) collègue des deux salariés. Regardezledessin et écrivez un mail (sur une feuilleà part) ^à un(e) collègue et ami(e) qui travailledans un autre service, pourlui rapporter ce que chacun ^a dit.

14 Les mots pour le dire

M Retenezp. 133

Retrouvez les mots suivants dansla grille.Ils sont cachés ^à l'horizontale, ^à la verticale ou en diagonale.

ajouter indiquer assurer annoncer promettre — admettre — déclarer préciser — dire confirmer expliquer rappeler

GIYIPIYIAÏIA IE IXIPIL IIIQIUIEIR AIY
LIAÏSISIIISIJIJIIITIPIGIQIJIMIPIK
								LIHIAÏHILIVINIOÏGIElOIGIVITIYIOIR
SINIGISIQIJIUITIUIUIYIO IEITIP IAIY
C'IIDIWIN JIOÏIDIFITIXIIIUIRI IVIJIY
								U IILIIIRIUIB IÉ TIR ElAIKIU JIOIE
								FIKIFIK IQIX IDICINIAIAIRISIBIL IEID
								SIO Y IAIWIUÏIFILIWIPINIVIDIGINIAIO
								PIE I IDIE DIE AÏIDIPINIE O DIPIZIS
								PIR OÏIMIEITITIR E E O S IH O I IX Y
								EILIE E JIUIU IE KILIN IO JITIYIQ Z
NIAÏOÏTICIYIU RIUIEICICIMIIIXIFIW
EJHIAÏITIWIWIIITIWIRIEIGIYIPICIHIU
								EJX I R LIMIHIWISIMIRIKITITIO P J
								DIIIR ElAÏIS ISIUIRIENRFIILIKIRIYIL
								UIR IBIN IVIE Y PIR IÉRCHIISIEIR Y I
								CIOINIF II IR IMIE RIWIENPPIEÏ EIU EIM

# Le discours indirect au passé

Lisez puis rédigez le compte-rendu de la réunion, sur une feuilleà part, en rapportant les paroles de chacun.

LA DIRECTRICE GÉNÉRALE : ^J'ai souhaité cette réunion annuelle pourfaire le point sur les performances de l'équipe et les demandes en termes d'évolution professionnelle.

LE RESPONSABLE DU PERSONNEL : Le taux d'absentéismea baissé de ² points depuis l'an dernier et je trouve que l'ambiancegénérale dans les ateliers est plus positive.

LA RESPONSABLE DES FORMATIONS : ^L'an dernier, ²⁵ %des formations prévues n'avaient pas été réalisées; cette année, ce sont seulement 18 %.

LA DIRECTRICE GÉNÉRALE : C'est encore trop. J'aurais aimé que vous me communiquiez ces chiffres plus tôt. LE RESPONSABLE DU PERSONNEL : || est important que les salariés soient accompagnésdansleurs désirs d'évolution. LA DIRECTRICE GÉNÉRALE : Absolument.Nous allons voir s'il est encore possible de mettre en place des formations sur les deux derniers mois de l'année.

LA RESPONSABLE DES FORMATIONS: Ce sera difficilecar les organismes de formations ont déjà bouclé leurs plannings.

LA DIRECTRICE GÉNÉRALE : Nous referonsle point quand vousles aurez contactés.

OR REONGPAUE

D poussant ' Se sortir les ^|

mo Zetk A. Complétez les mots avec « ^r » ou « ^| ». Attention, parfoisla lettre est doublée! ^|

Br se pro- ^| 4. Dans vot......e cont...at ^à du...ée indéte...minée i.. ^y ^a une c...ause de non-concu...ence.
en plaçantla , . AE ^à , âciati Se la langue 2. D'exce.....entes ent......eprises uti...isent des p...océdu......es ^d'app...éciation du t...avail.
- ls dents du ; ³ ²⁵ : ^s ^s ^| 3. Pou.... désamo...cer un conf...it, on ve...a qu'i.. ^y ^a p...usieu...s ...èg...es ^à ...especter.
DR ^| 4. ...'inté.....essementco.....espond ^à ²⁰ % du sa.....ai....e net annue.... . ki bouche.| 5, ...a direct....ice des ....essources humaines pou.....ait a.....iver en ...eta...d.
-
^E 6. Ce sa...a...ié n'a pas ...éagi ^à ...eu...s a...guments.

Su B. Écoutez pourvérifierpuis répétez.

€³⁵ Lisez ^à voix haute la première règle du document « Les ¹⁰ règles pour désamorcer un conflit » p. 128 de votre manuel puis écoutez pour vérifier.

os Écoutez et dites si vous entendez un verbe au plus-que-parfaitou au conditionnel passé. Puis vérifiez vos réponses dans le corrigé et répétez les verbes.

1. Q J'avais travaillé Q J'aurais travaillé 4. Q Il avait dû Q Il aurait dû
  -
1. Q J'avais envoyé Q J'aurais envoyé 5. Q Nous avions eu Q Nous aurions eu
1. Q Il avait pu Q Il aurait pu ^l

Compréhension de l'oral

Exercice : Travaux

³⁷ Voustravaillezdans une boutique de vêtements. Vous entendez cette conversation entre votre patronne et un architecte d'intérieur.

Lisez les questions, écoutez le document puis répondez en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

I 1. Mme Louçano a contacté cet architecte
a. parce qu'il est très connu.
I b. parce de son travail. qu'elle a eu des preuves
clientesle Ü qu'une de ses lui a recommandé. c. parce

2. La boutique
QI a. existe depuis 3 ans.
QI b. vient d'être rachetée.
QI c. appartient à deux commerçants.

3. Quels sont les souhaits de Mme Louçano ? (3 réponses)









5. Les démarches administratives
©] a. seront faites pendant les travaux.
QI b. peuventêtre effectuées parl'architecte.
le QI c. doivent être réalisées pour dossier technique.

6. Pourla l'architecte réalisation du projet,
QI] a. fait appel à des ouvriers indépendants.
QI b. travailletoujours avec la même entreprise.
CI c. en fonction des besoins. sélectionne des prestataires

7. D'après l'architecte les travaux QI a.
pourraient se faire en 2 semaines. QI b. seront impossibles avant 2 semaines.
CI c. dureront probablement plus de 2 semaines.

8. Quelest le prix annoncé parl'architecte ?

'Compréhensiondesécrits

Exercice : Rupture conventionnelle

Vous venez d'être embauché au service RH d'une entreprise française. Vous vous documentez sur les procédures concernant les ruptures conventionnelles.

Lisez le document et répondez en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

Rupture conventionnelle: tout pour bienla négocier

L_: rupture conventionnellepermet de mettre fin ^à un contrat de travail en dehors des procédures habituelles de démission et de licenciement. Ces dernières sontinitiées par l'une ou l'autredes parties: c'est le salarié qui décide de démissionner ou l'employeur qui licencie.À l'inverse, la rupture conventionnelle implique le consentement mutuel : tous deux sont d'accord sur les modalités delafin du contrat qui leslie.

Cette procédure ne peut concernerque les salariés bénéficiantd'un CDI. Lestitulaires de CDDetles intérimaires ne peuvent pas conclure de rupture conventionnelle.

Pourlesalarié, l'un des principauxavantagesde la rupture conventionnelleest financier, et cela pour deux raisons. D'abord, il bénéficie d'indemnités de départ qui sont au moins aussi importantes que celles qui seraient versées en cas de licenciement. La démission, à l'inverse, ne donne droit ^à aucune indemnisation.

Ensuite, il peut percevoir les allocations versées par Pôle emploi* alors que, sauf exception (par exemple dans le cadre du rapprochement de conjoints), la démission ne permet pas de bénéficier des indemnités chômage.

Financièrement, le salarié bénéficie donc de tous les avantages du licenciement.Pour l'employeur, l'avantage de la rupture conventionnelleest avant tout juridique car il n'est pas obligé d'avancer un motif de licenciement, qui peut toujours être contesté, pour justifier du départ d'un salarié. L'accord des deux parties réduit les risques de contentieux.

La procédure peut être initiée par le salarié ou par l'employeur. Le fait que ce soit l'une ou l'autre des parties qui demande la rupture conventionnelle n'a pas de conséquences sur les modalités de séparation, puisque l'accord de l'autre est indispensable. La convention nefait pas référence ^à la personne qui ^a proposé la démarche et ne doit pasfaire apparaître de motif de rupture.

Laloi ne donne pas de procédure précise ^à respecter lors de la négociation. Si un entretien entre les parties est bien évidemment indispensable pour se mettre d'accord, rien ⁿ'empêchelesalarié et ^à l'employeur de se revoir ^à plusieurs reprises. Un exemplaire de la convention de rupture doit impé- rativementêtre remis au salarié sinon l'ensemble de la procédure ne sera pas validée.

Le salarié comme l'employeur est totalement libre de refuser une rupture conventionnelleà tout moment de la procédure. Ce refus n'a pas besoin d'être motivé. Un salarié qui décline la proposi- tion de son entreprise ne peut en aucun cas être sanctionné.

* Pôle emploi est un opérateur du service public chargé de l'emploi en France et qui s'occupe en particulier des personnes en recherche ^d'emploi.

1. La rupture conventionnelle permet au salarié
QI a. d'interrompre un contrat de travail.
QI b. de changer de poste.
QI c. d'arrêter un projet.

1. La rupture conventionnelledoit être décidée par
QI a.le salarié seulement.
I b. ^l'employeur seulement.
D c. le salarié et ^l'employeur.

b. L'avantagefinancieren cs. cas de démission est moins intéressant qu'en de rupture conventionnelle.
Justification :
c. Le salarié peut percevoir des indemnités chômage en cas de rupture conventionnelle.
Justification :
conventionnelle, l'employeurdoit d. En cas expliquer pourquoi il de rupture veut se séparer
d'unsalarié.	Q QI vrai Faux
Justification :


6. Une procédure de rupture conventionnelle peut être stoppée QI a. si les motifs ne sont pas valables.

Q b. si lune des deux parties ne ^l'accepte pas.

QI c.si la convention n'est pas rédigée correctement.

Production écrite

Exercice : Rendre compte de ses activités

La Direction de votre entreprise ^a le projet de réaménagerl'espace de travail et de répartir les ¹² personnesde votre service dans ⁴ grands bureaux. Chacun se retrouverait donc dans un bureau avec ² autres collègues. En tant que délégué du personnel, vous écrivez ^à la Direction au nom de vos collègues. Rappelez clairementleprojet, puis exprimez les réserves des salariés faceau peu ^d'avantages et aux nombreux inconvénientsdu projet. Vous écrivez un texte de ¹⁶⁰ mots sur unefeuilleà part.

Production et interactionorales

Exercice en interaction.L'objectifest de commenter un point de discussion.

Voustirez au sort deux sujets et vous choisissez unesituation. ^L'examinateurest votre interlocuteur.

Vous êtes en charge d'un projet avec un collègue. Celui- ^È C'est le moment de votre entretien individuel annuel: ci ne rend jamais le travail demandé dans les délais et ^E " L'examinateur est votre collègue. pourl'année prochaine. ren ES L'examinateur est votre chef.

Sujet D Équipe projet . Sujet @ Entretien individuel

Vous parlez de votre travail. Vous rappelez vos objectifs retarde le projet. Vous discutez avec lui de propositions et indiquez vos résultats et les difficultés éventuelles pour améliorervotre collaboration. rencontrées. Avec votre chef, vous fixez vos objectifs

MCATION =D. 143

Classez les paroles du vendeur et du client mécontent dans le tableau ci-dessous.

. Votre facture sert de bon de garantie. —
. Que puis-je faire pour vous ? NN
. C'est inadmissible qu'un appareil de ce prix tombe en pannesi vite. W
. Bonjour, vous cherchez quelque chose de précis ? À
. À titre exceptionnel, nous acceptons d'échanger cet article. OU
. Je suis ^à votre service si vous avez des questions. OO
. Je fais le nécessaire pour régler ce problème. NM
. C'est quand même inconcevable de vendre des appareils si peu fiables! ©
© . Je peux vous renseigner?
1. Oui, vous avez une clause « satisfait ou remboursé ».
1. Je suis désolé, monsieur, je vais voir ce que je peuxfaire.
1. J'exige d'être remboursé ; c'est inacceptable qu'il ^y ait un tel retard de livraison !
1. Je vous propose de vous prêter un autre appareil le temps de la réparation.
1. On va trouver une solution ; je vois ça avec mon fournisseur.

Proposer de aide	Parler sa de conditions de vente	Exprimer pri son mécon- tentement	Proposer un arrangement g	Indiquer q une recherche de solution

Le subjonctif avec les expressions impersonnelles

Transformezles critiques en utilisant les expressions données et des phrases au subjonctif présent puis ^à l'infinitifprésent pour formuler un jugement.

Exemple : Vous n'avez pas testé ce produit. C'est dommage.

Il'est/ C'est dommage que vous n'ayez pas testé ce produit.
Ilest/ C'est dommage de ne pas tester ce produit.
Vous ne répondez jamais aux lettres de réclamation. C'est inadmissible.

Traitez des litiges

	3. Vous ne contrôlez pas l'emballage des produits. C'est inconcevable.
Mémo
Pour formuler
un jugement Quand le sujet est précisé : Il est ou C'est	4. Vous ne tenez pas compte de l'avis des clients. C'est anormal.
+ adjectif + que + sujet + verbe
au subjonctif Il est dommage	5. Vous accueillez mal les clients. C'est inacceptable.
que vous n'ayez pas testé ce produit.
Quand le sujet
n'est pas précisé : Il est ou C'est +	6. Vous ne faites pas de remise. C'est étonnant.
adjectif + de (+ négation) + verbe à l'infinitif
Il est dommage de ne pas tester	7. On reçoit les livraisons toujours avec du retard. C'est scandaleux.
ce produit. A À l'oral,
on emploie souvent c'est.
Attention à la place de la négation à la	8. On fait longtemps la queue au SAV*. C'est regrettable.
forme négative de l'infinitif !
	* Service après-vente

VOCABULAIRE Retenez p. 143

3 | Contrat de confiance

Lisez les conditions d'achat et entourez le mot qui convient.

Garanties

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale contre les (1) erreurs / manques / défauts de conformité et les vices cachés*. L'acheteur bénéficie d'un (2) retard / délai / préavis de deux ans et peut demander la (3) réparation / correction / rétractation ou le remplacement (4) sans frais / sans paiement / sans coût des produits défectueux.

En cas de réception de produits défectueux, merci de vous munir de votre (5) addition / devis / facture d'achat et de contacter notre service consommateurs au 0800 00 00 00 7 jours sur 7 de 8 h à 19 h ou par mail à [email protected].

En outre, tous nos produits bénéficient d'une garantie 2 ans pièces et (6) manceuvre / maind'œuvre / maniement.

Changement d'avis

Si vous changez d'avis, vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de vos produits pour nous (7) vendre / livrer / retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Pour organiser votre retour :

— Connectez-vous ^à votre compte client.

— Sélectionnez la commande concernée etcliquez sur le bouton «Satisfait ou remboursé ».

— Vous pourrez alors demander un avoir ou le (8) /e règlement/paiement/ remboursement de votre produit.

Vous pouvez aussi contacter notre service consommateurs.

Les articles doivent être retournés dans leur (9) colis / emballage/ paquet ^d'origine.

* Un défaut caché

B Rien ne va plus

PRÉHENSION enezp. 145

A. Classez les phrases relatives ^à trois lettres de réclamation. Notez le numéro du paragraphe qui correspond ^à l'intention donnée.

Nous comptons sur unelivraison dansles plus brefs délais.
Nousregrettons de vous informer que, lors de la mise en stock, nous avons remarqué que les articles présentent des défauts de fabrication.
Nous avonsbienreçu les produits relatifs ^à notre commande du ...(date).
Nous vousprions ^d'agréer, M. ...., nossalutations distinguées.
En procédant ^à la vérification, nous avons constaté une erreur dans le calcul du montant du taux horaire de la main d'œuvre qui devrait être de ³⁹ €au lieu de ⁴² €.
Le ⁴ mai dernier, nous vous avons passé commande de meubles de bureau livrables au plus tard le

¹⁵ juin pour l'aménagementde nos nouveaux locaux.

Nous venons de recevoir votre facture du 10 mars.
Nous vous demandons de bien vouloir procéder d'urgence au remplacementdesarticles non conformes.
1. Or, par votre accusé de réception du ⁸ mai, vous vous êtes engagésà respecterce délai.
1. Veuillez croire, M. ..., ^à nos salutationsdistinguées.
Les articles relatifs ^à notre commande n° ¹³⁴⁵ nous sont bien parvenus.
Nous vous saurions gré de nous assurerla livraison immédiate des articles commandés.
Malheureusement, nous sommes au regret de constater qu'à ce jour les articles ne nous sont toujours pas parvenus.
Veuillez nous adresser une facture rectificative en remplacementde la facture erronéeci-jointe.

Faire référence / à un produit un événement	hr shosGerRens pris	ce d'une , réclamation	Demander de faire suite	Prendre congé
		2,

COMMUNICATION

B. Rédigeztrois lettres de réclamationcohérentes en vous aidant des paragraphes de la partie A. Notez le numéro des paragraphes dans l'ordre qui convient puis écrivezles lettres sur une feuilleà part. (Plusieurs choix possibles.) : :

Lettre 1 : réclamation relative à des marchandises défectueuses
Lettre 2 : réclamation relative à un retard de livraison ;
lettre ³ : réclamation relative ^à une erreur de facturation : .....

A. Récrivez chaque phrase en remplaçant le(s) groupe(s) de mots soulignés par le pronom qui

GRAMMAIRE

N Outilling.

n°2p. 150

⁵ Doubleconstruction # Les doubles pronoms compléments

convient.






































—

1. Je vous expédie la marchandise demain.










auxaccords avec B. Répondez auxquestions. (Attention le COD !) envoyé les échantillonsau client ? Exemple : — Vous n'avez pas Si, nous les lui avons envoyés. —
1. — Vous n'avez pas habituel ? remis les marchandises au transporteur

	Unité 9 Traitez des liti
2. - Pouvez-vous vous charger de la livraison ?
- Oui, je
3. - Vous n'avez pas noté la réunion dans l'agenda partagé ?
- Si, je
4. - Il n'a pas indiqué les motifs des réclamations aux employés ?

– Si, il
5. - Tu n'as pas parlé de l'erreur de facturation au fournisseur ?
– Si, je ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6. - Ils ont constaté des traces de détérioration sur le colis ?
– Oui, İls
7 . - Vous avez rectifié l'erreur sur le compte client ?
– Oui, je
8. - Il s'est engagé à livrer avant midi ?
– Oui, il ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
> Des mots pour le dire

A. Complétez les phrases suivantes extraites de lettres relatives à des réclamations avec le mot qui convient : crédit, dédommagement, défectueux, détérioré, délai, erroné, manquant, omission, rectificatif, retard, préjudice. (Attention aux accords !)
1. Nous avons reçu seulement 20 pantalons au lieu des 30 commandés. Nous vous prions de nous faire
parvenir les articles dans les meilleurs délais.
2. Ce retard nous cause un grave
3. Nous vous retournons la facture et attendons une nouvelle facture

4. Au cas où les marchandises ne nous parviendraient pas dans les délais, nous exigerions
un pour compenser notre perte de chiffre d'affaires.
5. Nous nous trouvons dans l'obligation d'allonger nos de fabrication. 6. Nous nous excusons d'avance pour le

votre commande par suite de la grève des transporteurs.
7. Nous avons le regret de vous informer que le fonctionnement des portables reçus est
8. Nous avons constaté que vous avez fait une : vous n'avez pas comptabilisé
notre avoir d'un montant de 100 €.
9. Nous avons refusé les colis car ils étaient
10. Nous avons bien reçu votre virement et nous l'avons porté au de votre
compte.

B. Qui a écrit les phrases ci-dessus ? Un client ou un fournisseur ? Notez le numéro des phrases qui conviennent.
Un client :

OCABULAIRE 1 Retenez p. 145

a de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la provinsi de la p

D PRÉHENSION

EAvectoutesnos excuses

COMMUNICATION

⁷ Unproblèmedelivraison

A. Lisez la lettre de réponse à une réclamationet choisissez les termes qui conviennent. Cochez la bonne réponse.

Madame, Monsieur,

Votre réclamation (1) LT est regrettable / L] nous ^a désolés / L] ^a retenu toute notre attention / CT est intéressante. Nousavons bien reçu votre lettre du ¹⁰ mars concernant une erreur de référence dans votrelivraison.

Nous avons aussitôt entrepris des démarches pour connaître la cause de (2)Cl ceretard / U] cet accident/ [1 ce dommage/CT] cet incident.

l'un article détérioré / 1] unelivraison endommagée.

Nous sommesdésolés de cette erreur indépendante de notre volonté. (4) CL] Nous excusons votre erreur / L] Nous vous prions ^d'accepter toutes nos excuses pour le désagrémentsubi/ C] Vous voudrez bien vous excuser / [] Nous acceptons vos excuses.

Nous vous expédions l'article de remplacementsous les 48 heures et vous offrons un avoir de 20 € sur votre prochain achat ^à titre de (5) L] réparation / [] rectification/ [1] dédommagement/ Cl indemnité.

Nous tenons ^à vous remercier de votre confiance et espérons que cette solution vous conviendra. Soyez certain que nous veilleronsà ce qu'(6)[un telle erreur / E] un même défaut/ Cl une omission semblable/ L] un problèmepareil ne se reproduise plus.

Nous vous renouvelons nos excuses et espérons que (7) C] vous nousferez connaître la date de la nouvelle livraison / LU] nous continuerons ^à vous compter parmi nos fidèles clients / Cl vos remarques sont parfaitementjustifiées/ 1 nous pouvons compter sur unelivraison complémentaire.

Nous vous prions de croire, Madame, Monsieur, ^à nos sentiments dévoués.

Le directeur des ventes

J.-C. Glacis

COMPRÉHENSION

B. Soulignez l'objet de la lettre ci-dessus.
1. Livraison défectueuse
1. Livraison non conforme
1. Retard de livraison
1. Livraison endommagée

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Unité 9

ANMAIRE t til ling.

d 1p. 151

8 Questions-réponses

L'infinitif passé
Complétez les réponses aux questions des collègues avec les verbes à l'infinitif passé.
Exemple : - Vous avez obtenu une compensation ? - Oui, je suis très contente d'avoir obtenu une compensation.
1. - Tu n'as rien oublié ?
- Non, je crois
2. - Tu as assisté au séminaire sur le traitement des réclamations ?
– Oui, j'ai été très satisfait de ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
3. - Il a obtenu le poste de chef du SAV ?
- Oui, il est très fier de
4. - Ils ont pu trouver un arrangement ?
– Oui, ils sont très heureux de …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
5. - L'assistante du service est partie ?
– Oui, elle est très triste de ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6. - Vous avez pu régier le problème ?
- Non, nous sommes désolés de
7 . - Tu as bien répondu à la lettre de réclamation ?
- Oui, je pense
8. - Ils sont venus à la présentation ?
– Oui, mais ils regrettent de

BAMAIRE

Junil ling. របួរ 151

assa s'utilise

gres + infinitif

auxent en début

e phrase quand lle Liet des deux

anglements Tikent avant minif. a participe aux suit la règle es cords : J'ai lu eu affre d'emploi. rages l'avoir lue, in mayé une lettre ti condidature.

ens est le même. lizs pronoms

9 Des événements à la chaîne

L'infinitif passé

A. Complétez les phrases en utilisant l'infinitif passif et le passé composé pour raconter une suite d'événements qui se sont passés. Employez des pronoms personnels si nécessaire. (Attention aux accords !)

Exemple : J'ai lu une offre d'emploi.

→ Après l'avoir lue, j'ai envoyé une lettre de candidature. → Après l'avoir envoyée, j'ai eu un entretien d'embauche.
1. J'ai reçu un colis.

Après
	Après
	Après ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
	Après (la / écrire)
	Après
Je n'ai toujours pas reçu de réponse !	.

2. Elle est allée à la réunion.
	Après
	Après
	Après
	Après
Elle a dû recommencer !	THE NET .
3. Ils ont lu les avis des internautes.
	Après (les / lire)
	Après
Mais ils ont perdu des clients !

001

B. Rédigez une succession d'événements sur le même modèle.

D Mauvais payeurs

10 Portraits-types

■ Les pronoms démonstratifs

A. Complétez l'article sur les mauvais payeurs avec les pronoms démonstratifs qui conviennent pour éviter les répétitions.

Pour mieux relancer un mauvais payeur, il vaut	(4) sont très complexes et
mieux connaître son profil.	les règles sont rigides : par exemple, une fac-
Voici une typologie faite par un expert de la	ture est rejetée si une mauvaise case est co-
relation-client.	chée dans un paiement en ligne. Avec ce type
- Les « sincères » : ce sont (1)	de client, il faut cadrer les délais et le processus
qui refusent de payer à cause d'un litige	de paiement.
commercial. Il faut traiter (2)	- Les « insolvables » : ces entreprises sont de deux
comme de bons clients.	types : (5)
– Les « électrons libres » : (3)	blèmes de trésorerie et (6)
possèdent plusieurs entreprises et jouent avec	qui sont en liquidation judiciaire *. Pour
les comptes. Avec ce type de mauvais payeur, il	(7) , inutile de discuter avec
taut donner des règles strictes.	le patron, c'est l'administrateur judiciaire qui
- Les « experts » : ils mettent en place des	décide.
procédures pour retarder les paiements.

* Une procédure qui entraîne la vente de la totalité des biens d'une entreprise (liquider = vendre en totalité)

GRAMMAIRE Outil ling. nº 4 p. 151

Les « déménageurs » : ces petites sociétés changent régulièrement d'adresse, c'est pourquoi il est impératif d'exiger un paiement comptant à la commande. - Les « anonymes » : dans ces entreprises, on

n'a jamais la bonne personne au téléphone. (8) ................................... est toujours absente ou occupée. On ne dispose que d'un numéro de

téléphone. La voie judiciaire est la seule façon de
se faire payer.

Les « laxistes » : (9) ...... n'ouvrent jamais leur courrier mais ils savent qu'ils ont des factures à payer. Le « laxiste » vous dira : « Ne vous inquiétez pas, je vais vous régler ». Avec (10) .................. , il est important de demander un paiement avant la livraison.

PRÉHENSION

sə SINCETES	Les electrons libres	res experts	Sa Insolvables	Les demenageurs	Sal anonymes	res laxistes

TAMMAIRE

util ling. Sp. 151

i bjonctif

II Des problèmes de paiement

Les indicateurs de temps : tant que, jusqu'à ce que, jusqu'au moment où

emo Tant que / usqu'au moment ച്ച + indicatif Lasqu'à ce que +

Complétez les phrases avec logique en utilisant tant que, jusqu'à ce que, jusqu'au moment où pour indiquer la durée d'une action. Aidez-vous des phrases entre parenthèses. Attention au temps des verbes ! (Plusieurs réponses possibles.)

Exemple : Nous continuons à vendre en solde .......... (notre stock est épuisé). → Nous continuons à vendre en solde jusqu'à ce que notre stock soit épuisé / jusqu'au moment où notre stock sera épuisé.

1. Ils cesseront toute livraison de marchandises
(ils sont payés).
2. Ils ne peuvent pas faire face à leurs échéances
x comment (ils ont des problèmes de trésorerie).
3. Nous vous prions de nous consentir un délai de paiement
claim and commendent controller
4. Nous n'accepterons aucune nouvelle commande
mement mont

Nous ne vous règlerons pas ......................................ER ... (vous n'aurez pas réglé le litige). (vous 6. 7. Ils Nous poursuivront avez reportons une rentrée la votre procédure de paiement fonds). judiciaire .........................................a 8. (ils Nous obtiendront relancerons satisfaction). le 2 client par téléphone (nous recevonsle paiement). :

VOCABULAIRE M Retenezp. 149

A. Complétez les phrases extraites de lettres de réclamation relatives ^à des problèmes de paiement avec le mot qui convient : anticipés, engagements, délai, demande, échéance, engagements, financer, fonds, pénalités, relance, salutations, suite, trésorerie. 1. En effet, nous devons nous-mêmesdes achats importants de

matières premières. Par ailleurs, nous vous rappelons que nous vous avons déjà envoyé plusieurs lettres de ......................................par le passé ^à la suite d'impayés.

Nous vousprions de croire, Monsieur, ^à NOS ......................................distinguées.
En conséquence, nous vous demandons de bien vouloir nousréglerle ³⁰ mars comme convenu. Dansle cas contraire, nous nous verrions obligés de vous compterdes... de retard.
Nousregrettons de vous informer qu'il ne noussera pas possible de faire face au paiement de votre traite ^à .....................................du 30 avril.
Nous espérons que vous pourrez nous répondre favorablement étant donné le caractère exceptionnel de notre ....................................|
Nous avonsle regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une .............................. favorable ^à votre demande.
Nous espérons que vous pourrez tenir VOS .....................................:
C'est pourquoi nous vous saurions gré de nous accorder un ................................. de paiement.
Avec nos remerciements ......................................, NOUS vousprions de croire, Messieurs, ^à nos en meilleurs sentiments. 40. Nous rencontrons actuellementdes difficultés passagèresde...mais

nous attendons ^d'importantes rentrées de .............................É

COMMUNICATION

B. Retrouvez les paragraphes de la partie A qui correspondent auxdeux lettres suivantes. Notez-les par ordre chronologique. Puis rédigez les deux lettres sur une feuilleà part.

— — Une La réponse demande à la de demande délai de de paiement délai de paiement:

Unité 9

THONÉTIQUE

13 Le son [p]

( 38 Écoutez. Combien de fois entendez-vous le son [p] dans le dialogue ?

On l'entend ................................... fois.

HONÉTIQUE

14 Le son [p]

39 Lisez, écoutez et répétez ces phrases le plus vite possible.

D'après le professeur Poulard, il est primordial de bien prononcer le « p ». Pour pratiquer, il peut vous conseiller de répéter, par exemple, le proverbe suivant : « Pain dérobé réveille l'appétit ».

15 Le son [ə] / [e] = HONÉTIQUE

Mémo -

40

(1 Écoutez et prononcez correctement les sons [e] / [e] dans les énoncés suivants. 1. Donnez-le moi. / Donnez-les moi.
e, me, te, se, ne, ce, le se prononcent [ə]. a lettre « e » sans accent antre deux consonnes prononce [ə]. Les, des, ces, mes, tes, ces, ses se prononcent [e]. La lettre « e » avec un accent agu (« é ») et les verbes se terminant par « -ez » se prononcent [e].
1. Nous reglons ce produit. / Nous règlerons des produits.
1. Nous vous le retournons. / Nous vous les retournerons.
1. Proposons-le. / Proposons-les.
1. Réclamez-le. / Réclamez-les.

ÀRecherchons chef de projet

GRAMMAIRE

Si Outilling. n° 1p. 168

: Le subjonctif passé
Le chef de projet exprime des délais. Conjuguez les verbes au subjonctif passé.
1! faut qu'on (rédiger) le cahier des charges avant le 14 juin. 2. l'est important que tu (rendre) le planning avant midi. 3. Il est indispensable que nous (se voir) avant la réunion avec le maître d'œuvre. 4. Je veux que ^l'équipe projet(convenir)... d'un programme avant la réunion de direction. 5. Il est nécessaire que les membres de ^l'équipe (faire) un reporting avant leur départ en congés. N° 6. Nous avons absolument besoin que vous (revenir) 7. Le chef de projet souhaite que je (calculer) de Bruxelles avant le début des travaux. le budget pour le ¹⁷ février.

GRAMMAIRE SN Outil ling.

n° 19p.168

On utilise le subjonctif pour exprimer des sentiments. Si le fait pour lequel on exprime un sentiment est antérieur au sentiment, on utilise le subjonctif passé. Je suis content qu'il soit venu. / Je regrette qu'il ne soit pas venu.

Le subjonctif passé

C'est désolant que, Je suis désolé(e) que ⁺ le subjonctif passé. Sur unefeuilleà part, réécrivez le mail suivant en transformant les faits constatés en regrets. Utilisez des expressions commeJe regrette que, Quel dommage que,

se 000

Bonjourà tous,

le projet avec professionnalisme. Rien ne s'est passé comme prévu. Le cahier des charges n'a pasété clarifié. Le chef de projet ne s'est pas assuré du bon déroulement des étapes. ^L'équipe projet n'a paspris le temps d'examiner les contraintes du projet. On n'a pas respecté le budget alloué. Le travail des techniciens n'a pas permis d'aboutir aux résultats attendus. Bref, nousn'avons pas réalisé

Cédric

Le subjonctif dans les propositionsrelatives

Lisez la petite annonce et précisez, sur unefeuilleà part, les qualités et compétences du profil recherché en faisant des phrases commençantpar Nous recherchons quelqu'un qui...

Chef de projet opérationnel événement

Mangerk

Via notresite acteur, nous développons le marché des courses enligneet du prêt ^à manger. Nous proposonsplus de ³ ⁰⁰⁰ produits du quotidien et ^d'exception,livrés en une heure!

Dansle cadre de la croissance forte de cette activité, nous recherchons un chef de projet opérationnel événementielpourprendre en charge de À ^à l'organisationdes événements de nos clients entreprise (petit déjeuner, ^É lunch, pause gourmande, réception et soirée).

Votre rôle Vos qualités et compétences

Vous êtes un véritable chef d'orchestre en charge -Sens de ^l'organisation,rigueur du succèsde ^l'événementet delasatisfaction du client. Unefois le devis signé, vous prenez - Imagination,créativité en main toute ^l'organisation et vous êtes garant : ^e : Réactivité, sens pratique du zéro défautdans l'exécution desprestations. — Bonne humeur ^à toute épreuve

Capacités relationnelles,travail en équipe
—

ABULAIRE tenezp. 163

Z A. Complétez la lettre de mission avec les mots suivants : ajustements, avancement,budget, cadrage, cahier des charges, compte rendu, contraintes, équipe, note, objectifs, piloté, pilotage,plan, planifier,risques.

LETTREDE MISSION

Identificationdes parties

Demandeur: Service achats

CE. emeh projet : Service en charge des applications achats de la Direction (2)...du projet : Le groupeest (3)

informatique + utilisateurs clés.

le chef de projet informatique en collaboration avec le chef de projet utilisateur.

identificationdu projet

Nom du projet : Application mobilepour les Commandes chantier Nature du projet : création d'une application mobilepour les chefs de chantier afin de faciliterle processus des commandes. Aujourd'hui, les chefs de chantier doivent avoir un ordinateur sous la main pour effectuer les commandes. Ce n'est pas pratique et cela leurfait perdre du temps.

Missions

(4) projet consistent à : Les missions du groupe
— identifier le du projet et les objectifs ((5) ,
délais, fonctionnalités et (6) le (7) : ) et rédiger
(9) pour atteindre — identifier les actions à mettre en œuvre et (8) les objectifs
d'actions — suivre et évaluer la mise en œuvre du

Fonctionnement

Réunions de pilotage régulières avec les chefs de projet. Le demandeur est tenu au courant en permanence de l'(10)...........................du projet et les (11)... éventuels sont décidés au cours de ces réunions de pilotage. Uneinvitation et un ordre du jour sont ^à envoyer avant chaqueréunion. Un (12)...écrit est envoyé =. aux membres du groupeà l'issue de chaque réunion.

Évolutions du projet

Si, lors de la définition fine du projet, ou lors de l'avancement du projet,ilest constaté que des (13) ........................... ne pourront pas être respectées, ou que certains des (14) ² aie ^à ne & are ^à do leete ^à ne pourront pas être atteints,ilen sera référé au demandeurafin de décider d'un commun accord des modifications ^à apporter ^à cette (15)... de cadrage.

B. Imaginez les réponses auxquestions qu'on peut vous poser.

- 1. Qui ^a commandé ce projet ?

-

IOSULAIRE cez p. 163

5 Le médecin qu'il vous faut

Complétez la présentation de ce médecin sur un site médical en utilisant des mots de la liste suivante.

bilan - cabinet - certificat - consultation - docteur - examens - maladies - médecin prescriptions - suivi - soins - vaccinations - visite

Accueil

Le (1) Nathalie Rimbaut vous reçoit au sein de son (2) médical à
Elancourt. Ce (3) généraliste reçoit les enfants et les adultes en (4)
pour tous types de (5) médicaux généraux (contrôle annuel, (6)
médical, (7) de santé). Il traite également les (8)
réaliser des (9) cardiologiques grâce à du matériel adapté et assure [ ]
le (10) des nourrissons (pesée, (11)
Lors de votre première (12) : Merci de vous munir de votre (13)
médical et de toutes les (14) importantes qui vont ont déjà été faites.

enez p. 163

MICATION 6 Service en perte de vitesse

Vous travaillez dans un hôtel dont la situation est catastrophique. Décrivez cette situation en continuant les phrases.

1. Rien neht
A minute and construction of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of the comments of t 2. Ce n'est pas facile de
3. Il y a vraiment trop de
4. ll y a énormément de
5. Nous avons de plus en plus de
6. On n'a que
7 . Les clients sont de moins
8. C'est embêtant que

MAIRE

all ling g 168

7 C'est bien délimité

Ne... que

Transformez ces phrases décrivant les contraintes d'un projet en utilisant la restriction ne/n' ... que/qu'.

Pour ce nouveau projet ...

nous travaillerons avec un seul intervenant externe.

3. on va pouvoir se réunir une fois par semaine.
4. j'aimerais qu'on prenne des personnes expérimentées.
5. nous avons prévu deux mois de travail.
6. le commanditaire peut nous donner un budget de 15 000 euros.

^C Une réunionde validation

GRAMMAIRE

GRAMMAIRE
S Outiling. n° 5 p. 169 SRetenezp. 165	L'adverbe beaucoup =
	a identifiez A. Parmi les adverbes suivants (beaucoup,énormément, est très, extrêmement, trop), peut utiliser. ceux qu'on
	pour intensifier un verbe ; travaillé. exemple : On —
	pour intensifier un adjectif difficile. ; exemple : Ce projet —
	terminée pourintensifier un adverbe ; exemple : La réunion s'est tard. —
	l'intensité B. Lisez les conseils concernant un et exprimez de réorganisation projet en ajoutant la des adverbespris liste de la partie A. dans
	1. Les raisons du changement doivent être claires.




	attendre entre le moment où vous annoncezla 6. Il ne faudra pas décision et le moment où vous passerez à l'action.

9 SMS projet

Vous êtes investi(e) dans un projet. Des personnes de l'équipe vous envoient des SMS. Dites ce qu'elles expriment.

Tu as raison. Il ne faut pas que le client nous stresse.
Axel pilotera le projet et, toi, tu coordonneras l'équipe de développement.
Si je comprends bien, tu me demandes de rédiger le plan d'action ?
Il nous faudrait un informaticien de plus qui connaisse bien le type d'application que nous voulons créer et qui se soit déjà investi dans un projet comme le nôtre.
C'est vraiment embêtant que le projet n'ait pas été bien cadré !
On est dans l'obligation de livrer le produit rapidement. Il va falloir qu'on s'active !

7 . La nouvelle assistante projet est très bien. Super réactive et elle sait travailler en équipe !

Quelle est la problématique exprimée par le client ?
On est super en retard. Le premier livrable était pour le 5.

a. Informe sur l'encadrement : ......................................

b. Indique des qualités professionnelles : .............

c. Décrit un profil recherché : ...................

d. Décrit une situation problématique : ................

e. Vérifie la bonne compréhension : .................

f. Exprime une convergence de vues : .............
g. Parle de l'avancement des travaux : ..................
h. Exprime des contraintes : .................
i. Interroge sur les besoins : .............

OCABULAIRE Tetenez p. 165

10 Fabrication emmélée

VOCABULAIRE Si Retenezp. 165

Lisez les phrases et reconstituez le texte en mettant les explications dansl'ordre.

Commentfabrique-t-onun smartphone?

1. Puis elle la passe ^à sa voisine grâce ^à un petit tapis roulant.
1. Une vingtaine d'ouvrières côte ^à côte vont ainsi compléter le smartphone.
1. En sortie du robot, les smartphonessont chargéspuis ils poursuiventleur route vers une nouvelle jeunefille,qui visse la coque externe et une suivante qui assure un dernier contrôle visuel avant l'emballage.
1. En tête de ligne, une jeunefilledébutel'assemblageen attrapant une carte mère.
1. Contrairement ^à l'industrie automobile,ici,l'assemblage se fait ^à la main.
1. Unefois que ^l'appareil est assemblé,ilpasse par un robot qui le scanne pour ^y détecter des défauts.
1. || démarre d'un côté de la chaîne sous la forme de pièces détachées importées et séparées (le module photo en provenance du Japon,la carte mère de Thaïlande...) etilfinit complété et fermé une trentaine de mètres plusloin.
1. Par unesérie de gestes rapides et précis, elle connecte et relie ⁸ éléments différents ^à la carte. Chaque mobilene lui reste en tout que ¹⁵ secondes entre les mains.

Témoignages utiles

VOCABULAIRE GRAMMAIRE

SN Retenezp. 167

Si Outils ling. n°6et ⁷ p. 169 :

Le conditionnel passé L'expression de l'hypothèseirréelle

Exprimez les regrets de ³ autres façons. Complétez le tableau en suivant l'exemple de la première ligne.

1. Je regrette de avoir mieux ne pas anticipé les risques.	Ilauraitfallu que j'anticipe mieux les risques.	J'aurais dû mieux anticiper les risques.	Si j'avais su, j'aurais les mieux anticipé risques.
	Il aurait fallu que nous
	réfléchissions mieux à
	la problématique.

3.		Vous auriez dû vous

		informer auprès du
		chef de projet.

4. 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 - 1 -			Si on avait su, on
			aurait conçu le
			projet avec plus de
			professionnalisme.
5.		J'aurais dû aller voir le
		demandeur plus tôt.

6.	Il aurait fallu que
	tu fasses remonter
	les problèmes à la
	Direction.

7. Mes collaborateurs
regrettent de ne pas
avoir pu se réunir plus
souvent.

CCABULAIRE PAMMAIRE

13 Déceptions

Cutils ling. e 6 et 7 p. 169 Tetenez p. 167

Le conditionnel passé L'expression de l'hypothèse irréelle

Des personnes expriment leur déception concernant un projet. Complétez chaque commentaire en cochant l'expression qui convient.

1 ... du temps à la deuxième étape. Il va falloir qu'on paye des pénalités maintenant.

□ a. Il aurait fallu perdre

□ c. Pourquoi n'avons nous pas perdu
□ b. Nous aurions préféré perdre
□ d. Quel dommage que nous ayons perdu
Les essais n'ont pas été concluants. ... les besoins.
□ a. On préfèrerait mieux identifier
□ €. Je regrette de ne pas avoir mieux identifié
□ b. Quel dommage d'avoir identifié
□ d. Si on avait su, on n'aurait pas mieux identifié
Le budgetétait trop serré. ...davantage au moment du cadrage.

[] a. On aurait préféré négocier [] c. Il aurait fallu qu'on négocie

[ b.Je regrette d'avoir négocié [] d. Pourquoi nous avons négocié

On n'était pas assez nombreuxsurle projet. Le chef de projet ... le travail ^à faire.

- [] a. n'aurait pas dû sous-estimer [] c. n'aurait pas pu sous-estimer

[] b. ne pouvait pas sous-estimer [ d. regrette de ne pas avoir sous-estimé
-
Chacun ^a travaillé de son côté. ...plus de réunions de pilotage ?

[] a.Ils n'auraient pas dû prévoir [] c. Quel dommage d'avoir prévu [ b. Pourquoi ne pas avoir prévu [] d.Je préférerais mieux prévoir

CUTESS ¹⁴ Avecdes si!

N Outilling. RAR :

L'expression de l'hypothèseirréelle

Prenez connaissance desfaits concernant un projet et faites des hypothèses. 1. On n'a pas bien estimé le temps de réalisation deslivrables. Conséquence: on n'a pasfini dans les temps.

Le chef de projet ^a été très optimiste. Conséquence : il ^a communiqué desdélais irraisonnables au demandeur.
Le cahier des charges ne comportait pas assez de précisions. Conséquence: on s'est trompés dans la définition des étapes.
^L'équipe n'a pas bien évalué les risques. Conséquence: elle ^a dépensé beaucoupd'énergie ^à régler les problèmes.
Tu t'es mal comporté. Conséquence:tu as eu des problèmes avec les autres membres de ^l'équipe.
Les résultats n'ont pas convenu au patron. Conséquence:les membres de ^l'équipe n'ont pas obtenu

de prime.

Je ne vous ai pas écouté. Conséquence: je n'ai pas bien compris vos besoins.
Les techniciens ne se sont pas concertés. Conséquence: Ils ne sont pas parvenus ^à unesolution acceptable.

MUNICATION	15 Si c'était à refaire
etenez p. 167
	L'équipe projet fait un bilan. Pour chaque situation, faites des suppositions pour une éventuelle prochaine fois. Utilisez l'expression « si c'était à refaire ».
	1. Nous n'étions que 3 pour ce projet. Nous étions débordés. Si c'était à refaire
	2. Mes collègues et moi, nous nous sommes débrouillés sans faire appel à une aide externe. Si c'était à refaire
	3. Nous avons travaillé chacun de notre côté et ça n'a pas été facile. Si c'était à refaire
	4. Nous avions prévu 5 mois pour ce projet. A la fin, nous étions vraiment stressés. Si c'était à refaire … .
	5. Nous sommes partis trop vite sur le projet sans prendre le temps de réfléchir alors inévitablement nous avons fait des erreurs. Si c'était à refaire

CAETIQUE 16 Opposition des sons [ø] et [œ]

a » + une
rsonne non
renoncée se
chonce ø] : jeux.
==============================================================================================================================================================================
sonne prononcée
prononce œ] :
rre. Sauf pour
adjectifs féminins
se terminent
euse et se
choncent Øz
me nombreuses

mo 663

2 42 A. Écoutez les phrases contenant les sons [ø] et [œ] et écrivez-les.


3.

5 km min man min man minimal min manak mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana mana

B. Vérifiez avec le corrigé. Écoutez à nouveau les phrases et observez la prononciation des deux lettres « eu » puis lisez le mémo.

CAETIQUE

144 Sans les écouter, prononcez les phrases et entourez le bon son. Puis écoutez pour vérifier. Répétez les phrases.

1. Il est curieux et ambitieux. [ø] / [œ]
1. Ils ont passé seulement trois heures à effectuer ce réglage. [ø] / [œ]
1. Il a un collègue sur qui il ne peut pas compter. [ø] / [œ]
1. Les utilisateurs ont mis en œuvre des solutions innovantes. [ø] / [œ]
1. Il doit valider le choix des couleurs pour ce client. [ø] / [œ]

Compréhension de l'oral

Exercice : En réunion

45 Voustravaillezpour une PME. Vousassistez ^à une réunion entreles associés et le gérant. Écoutez, prenez des notes et répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

Quel est le but de la réunion ?

(I a. Faire le point sur l'avancementd'un projet.

QI b. Évaluerles coûts de réalisation d'un projet.

D] c. Réorganiserle personnel en fonction d'un projet en cours.

Où en est le projet aujourd'hui ?

QI a. Le projet ^a ⁹ mois de retard.

(I b. La nouvelle installation n'est pas opérationnelle.

CI c. Les salariés ne sont pas encore formés.

Quel délai était prévu pourla réalisation de ce projet ?
Quel regret exprimel'associé ?

QI b. Ne pas avoir choisi un outil adapté.

LI c. Ne pas avoir été assez rigoureux au moment de la commande.

Pourquoi la solution proposée par le prestataire a-t-elle été refusée par le gérant ?

QI a. I! n'est pas certain que l'outilpuisse fonctionner.

QI b. L'outil isolé n'a pas d'utilité.

I c. Le coût de l'outil est beaucouptrop élevé.

Quelle décision est finalementprise ? (2 éléments)

Compréhension des écrits

Exercice : Problème de maintenance

Dans le cadre du projet de rationalisation des outils informatiques, les 30 imprimantes individuelles de votre entreprise vont être remplacées par 5 imprimantes multifonctions (une par service). Vous êtes chargé(e) de comparer les offres concernant la maintenance.

Lisez les critères que le responsable informatique vous a donnés puis les offres des 4 spécialistes de la maintenance.

critères à prendre en compte pour le prestataire maintenance :

La possibilité d'obtenir un diagnostic, voire une aide à la réparation, par téléphone
Le déplacement d'un technicien dans les 24 h
Une garantie pièces et main d'œuvre gratuites de deux ans minimum
L'assurance que les pièces de rechange seront fournies pendant cinq ans minimum
La disponibilité rapide des pièces de rechange

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par mail via le site http://support.pegasus.com.

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de facture. Si pendant la période de garantie, le produit de facture. Si pendant la période de garanne, la réparation
s'avère défectueux, NORDMANN assure la réparation
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votre disposition un matériel de remplacement le temps
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La durée de disponibilité des pièces est de 7 ans pour les
La durée de disponibilité des pièces est de 7 ans pour les f de la réparation. La dures professionnels.

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Indiquez ^à l'aide d'une croix (X) si chaque critère de l'appel d'offre est respecté ou non.

		PEGASUS		SACHIKO		BOOWOO	NORDMANN
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Assistance téléphonique
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Disponibilitédes pièces de rechange

Quel spécialiste/prestataire recommanderez-vous ^à votre responsable ?

Production écrite

Exercice : Rendre compte de ses activités

Vous travaillez pour une PME quia fait appel ^à une entreprise de services spécialisée pour changer tout son système informatique. Le projet n'évolue pas comme cela ^a été prévu dansle contrat. Après plusieurs rappels verbaux, vous envoyez un courrier formel ^à l'entreprise. Rappelez les engagements pris et décrivez précisémentla situation. Exprimez votre mécontentementet vos exigences. Écrivez un texte de ¹⁶⁰ mots minimum sur une feuilleà part.

NB : Vous pouvez vousinspirer de la situation de la compréhension orale.

Production et interactionorales

Exercice en interaction.L'objectifest de commenter un point de discussion.

Voustirez au sort deux sujets et vous choisissez unesituation. L'examinateur est votre interlocuteur.

Sujet

Avec le responsable informatique, vous organisez le planning et la logistique pour le changement des imprimantes. Vos priorités ne sont pas exactement les mêmes que celles du responsable informatique. Vous vous mettez d'accord sur les dates d'enlèvement des anciennes imprimantes et d'installation des nouvelles. Vousprévoyez le personnel et le matériel nécessaire pour effectuer ces tâches.

L'examinateurest le responsable informatique.

Sujet @

Vous travaillez chez un fabricant de meubles en bois exotique. Votre entreprise ^a une semainederetard sur la livraison d'une série de meubles pour un client régulier, et ^a desdifficultés de production. Le client vous appelle et demande ^à recevoir ses meubles dans les plus brefs délais. Vous essayez de trouver un arrangement avec le client.

L'examinateurest le client.

A Salariés en colère !

PAMMAIRE

Outil ling.

1 Brèves

Les prépositions

11. 184

Mémo

Les prépositions ndiquent généralement n rapport de sens : a possession, le leu, le temps, la matière, le moyen de transport, la manière, a cause -> le bureau du directeur l en face du bureau du directeur / dans 2 ans / en soie / en avion / a toute vitesse / par professionnalisme Dans d'autres cas, a préposition n'a pas de sens particulier : Ce travail est facile a faire.

Complétez les brèves avec la préposition qui convient. (Parfois plusieurs réponses possibles.)

【世界外贸登录】 i De nombreuses manifestations ont eu lieu aujourd'hui (1)
t (2) le projet de loi sur le travail. La mobilisation a été importante
i (3)
d (4) début d'après-midi. Le trafic a été très perturbé (5)
les gares, les métros, les aéroports et (6) les routes.

이 대한민국 대학교 Jeudi, une grève a eu lieu (7) ............................... Sopeira où les accords d'entreprise seront négociés jusqu'à jeudi soir minuit. Les salariés craignent (8) ............. perdre tous les avantages dont ils bénéficient (9)

Une trentaine de salariés de la société Xinon étaient (10) . . . . . . . . . . . . . grève hier pour manifester (11) ...................... la suppression de 18 postes (12) ...................................................................................................... comptent le site. Des panneaux placés (13) ................... la grille d'entreprise présentaient les revendications des salariés.

OCABULAIRE

Retenez p. 177

2 Conflit social

Complétez l'article avec les mots suivants : assemblée générale, grève, débrayage, négociation, ralenti(e), réclamer, s'opposer, protester. Conjuguez les verbes et accordez les noms, si nécessaire.

Une quinzaine d'agences sur environ 85
du transporteur Duverger étaient perturbées
mardi par une (1)
Le syndicat CFDT-Transports recensait à la
mi-journée des (2)
une quinzaine d'agences avec une activité
(3)
La colère des salariés fait suite à la présentation
jeudi dernier en (4) de
l'offre d'un repreneur qui propose de conserver
52 agences et 2 150 emplois sur plus de 5 000.
Les salariés (5) de nouvelles

COMMUNICATION M Retenez p. 177

OTEutoi

Des salariés expriment leur colère, leur exaspération ou leur détermination.Associez les énoncés de la première colonne avec ceux de la deuxième colonne.

1. Ça commence à ^e
2 .Onena ^e
3 . C'est ^e

4 . On ne peut pas continuer ⁺
5 . Trop, e
6 . Nous n'avons plus rien .
7 . Nous sommes déterminés «
^e a. c'est trop ^|
^e b. ^à nousbattre !
ec. comme ça |!
ed. bien faire !
ce. à perdre |!
ef. insupportable !
eg. marre ^|

COMPRÉHENSION

ETTESCRETE TE

Lisez l'article et répondez auxquestions.

D: pancartes de revendications en polystyrène! ont envahile portail de l'entreprise Placoplatre.Racheté en 2005 par le groupe Saint-Gobain, le site pro- duit du polystyrène expansé destiné au marché du bâtimentdepuis 1969. « C'est tombélejour de la grève nationale mais c'est un hasard », dit Emmanuel Aubry, 47 ans, découpeur dans la société depuis ¹⁰ ans qui ^a appris officiellementla sup pression de ¹³ postes dans son entreprise vendredi dernier.

« Toute la partie fabrication du polystyrène va disparaître et être transférée vers d'autressites, une cellule de reclassement va être mise en place avec des indemnités relativement basses » explique Eddy Bussi, ³⁸ ans, opérateur découpeet délégué syndical delasection Force ouvrière. « Un opérateur quia fait ¹⁵ ans n'aura même pas ¹⁰ 000 €, alors que notre PDG ^a un des plusgrossalaires de France » souligne Matthieu Fabien, 36 ans, chef d'équipe, dans l'entreprise depuis ¹⁵ ans. « On est les sacrifiés; ils disent que les activités du polystyrène

sont en baisse » ajoute Sabine Guillez, ⁵⁵ ans, agentlogistique surlesite depuis ³³ ans. « En gros, on paye pourtoutle monde". Iln'y ^a jamais eu autant de boulot, on n'a jamais fait un mois de février comme ça ! Le groupe n'a pas fait d'effort pour qu'on puisse produire plus alors que l'isolation c'est l'avenir », manifeste Emmanuel Aubry.

Dansl'usine de Saint-Michel, la nouvelle chaîne installée permettra de garder les salariés restants « maïs on ne sait pas combien de temps ça va durer. Pour choisir ceux qui vont être licenciés, la direction va se baser surdescritèresd'âge, l'ancienneté, la situation familiale », détailleSabine Guillez.

Le ³¹ juillet, l'activité polystyrène sera définitivement fermée, les salariés devraient être fixés surleursort fin juin, début juillet. « Je ne sais pas ce que je vais devenir ; qu'est-ce que je peux faire ^à mon âge ? », se désole l'agent ^| logistique.

D'après un article de Vosges Matin.

^1. Le polystyrèneest une matière plastique. Le polystyrèneexpansé est une forme de polystyrène.

^2. On paye pour tout le monde : on subitles conséquences ^à la place de tousles autres.

GAILE FU

Complétez la fiche de l'entreprise.

Nom de l'entreprise : Nom du groupe :
Activité :
Date de rachat de l'entreprise :
Date de production de polystyrène :
Date d'arrêt programmé de l'activité polystyrène :

2. Complétez les fiches des salariés.

Emmanuel Aubry
Âge :
Métier :
Années d'ancienneté :

Mathieu Fabien

्री के सा

Âge : A M.S. A.
Métier :
Années d'ancienneté :

Eddy Bussi and the first
Âge :	日时间:
Métier :
Années d'ancienneté : /

Sabine Guillez
Âge :
Métier :
Années d'ancienneté :

Qui dit quoi ? Lisez les phrases et écrivez le nom de la personne qui donne cette information. Justifiez vos réponses en écrivant l'énoncé de l'article qui a le même sens que cette information.

a. La sélection du personnel licencié va se faire selon trois paramètres.
b. On rapporte qu'il y a une diminution de l'activité.
€. L'activité polystyrène sera effectuée par d'autres unités de production.
d. Notre mouvement a lieu en même temps que le mouvement de contestation national mais c'est involontaire.
e. Le salaire d'un opérateur est très bas comparé à celui de notre dirigeant malgré son ancienneté.
f. En résumé, c'est nous qui subissons les conséquences.
g. Une organisation va proposer d'autres emplois ou une formation aux salariés.

BÀlaune

GRAMMAIRE

M Outilling. n° 2p. 184 RERER

La nominalisation consiste à transformer des phrases pour les alléger ou les simplifier. Il y ^a des nominalisations à base adjective et ^à base verbale. Une même forme verbale peut donner ² nominalisations: exposer —+ exposé, exposition. À\ La transformation nominale peut entraîner des

^æ La nominalisation

Transformezles informationséconomiques suivantes en titres de presse en nominalisant les mots soulignés.

Les négociations ont échoué entre les opérateurs Bouygues Telecom et Orange.
Les dépenses des ménages ont progressé en juin et les dépenses en biens d'équipement du logement se sont accélérées.

et dans 5. Publiembal et Sphere, deux leaders des emballages vont créer une filialecommune pour ^a phrase. DS commercialiser des sacs biodégradables.

GRAMMAIRE CMont

Si Outilling. ^| ^|

n°2p. ¹⁸⁴ # La nominalisation

Transformezles témoignages suivants en utilisantà cause de ou grâce à ⁺ nominalisation ou par.

Exemple : Ce collègue est apprécié par tous parce qu'il aimable et compétent. — Ce collègue est apprécié par tous grâce ^à son amabilitéet sa compétence.

Mon PDG,ilest ^à la fois détesté par les uns parce qu'il est froid, autoritaire, orgueilleux et arrogant et respecté par les autres parce qu'il est intelligent, cultivé, courageux, déterminé, efficace mais aussi discret.
Je connais un cadre au chômage qui vient de reprendre une entreprise ^à 58 ans. Il estime qu'il ^a des atouts parce qu'il est âgé, expérimenté, persévérant, conscient desdifficultés du secteur du bâtiment et parce qu'il connaît bien le domaine d'activité.

AIRE Hi ling.

ee Le passé simple

Conjuguez les verbes au passé simple pour raconterl'histoire de ces chefs d'entreprise. Puis trouvez le nom de la personne.

A. Né le ²⁸ octobre ¹⁹⁵⁵ ^à Seattle, aux États-Unis, cet informaticien de génie est devenu l'un : : des hommesles plus riches au monde. Précurseur dans le domaine de la micro-informatique, il (1. créer) ...................... la société Microcomputer Software, avec son ami Paul Allen, alors qu'il ^k n'avait que ²⁰ ans. Quelques années plus tard, ^l'entreprise (2. devenir) .................... Micro- : soft. Les deux amis (3. faire) ...................... fortune grâce ^à l'invention du premier langage de : programmation qui fonctionne sur un ordinateur commercial. La société IBM qui (4. entrevoir) : Dosles perspectives de cette invention, (5. pouvoir) ......................passer un accord ^È : avec l'informaticien pour créer un système d'exploitation. Dès lors, les deux fondateurs (6. ne pas : CESSE) ...................... d'innover. C'est en ¹⁹⁸⁶ que la société (7. effectuer) ..................... son : entrée en bourse. — Qui est cet informaticien de génie ?,

B. Ce fils de restaurateurs (1. naître) ......................

dans la région lyonnaise. À l'âge de ¹⁰ ans il (2. emménager) .....................avec ses parents dans l'hôtel-restaurant familial, L'Auberge du Pont. Le jeune hommey (3. apprendre) ..................... le métier de cuisinier. Après avoir travaillé dans des restaurants étoilés ^à Paris et ^à Lyon, il (4. reprendre) ....................... le restaurant de ses ; parents en 1958. En 1965, il(5. obtenir) ..................... sa troisième étoile au guide Michelin. Ce (6. être) ...................... le début d'une ascension exceptionnelle. Le restaurateur (7. ouvrir) : alors ........... .......... des établissements dans le monde entier ainsi qu'une école hôtelière. Il est le : représentant des traditions gastronomes françaises.

— Qui est ce chef étoiléHEAR Po oran mme nesnee crie ur» ge & nas eruets ^à an ^à HE ©9600 ^à DA ^à HA EU ZOPE BUS #35 àPER 1

Sent + le participe ^|

UNICATION tenezp. 179

_| Transformezles brèves suivantes en informations non confirmées en conjuguant les verbes #émo, ^| __au conditionnel présent ou passé. ^É conditionnel ^| ⁼ Detomeae| Le Journal du Dimanche rapporte que le groupe Total (1) veut ...................

céder de au conditionnel ^| sa participation de ¹ % au capital ^d'Areva, ce que (2)regrette la direction ssé du verbe. ^| du groupe pétrolier. a

Le conglomérat! russe Interos présent dans les médias, le tourisme,la finance (3) peut devenir actionnaired'une banquefrançaise.

Le GUE Med @aSasl'Autorité des Marchés Financiers.

Thomson (5) bénéficie .................. d'un nouveau délai pour renégocier sa dette.

Alcatel Lucent (6) ^a été... sur le point de signer un important contrat.

LVMH (7)estHSBCà céder sa branche? de vins et spiritueux Moët Hennessy

à son partenaire Diageo.

Le conglomérat : groupe d'entreprises d'activités différentes. 2. La branche: l'activité.

MN Retenez p. 179

CAUTEUSSS ^O Mots croisés de la bourse ³

Retrouvez les mots et complétez la grille.

C'est une part de capital apportée par une autre entreprise. ² ⁵
C'est un titre de propriété ¹ ^T ^C ^A qui représente une part de capital.
C'est un groupe / un paquet d'actions.
C'est l'argent apporté par les actionnaires ^à une société. ^T
C'est un sigle correspondant ^à une offre faite par une société pour acheter une autre société. ^N ⁶ ^L ^L

^| 6. C'est une entreprise dont 50 % du capital appartient ^à une maison-mère.

| CJefaislepoint!

Y Outil ling.

CRU ¹⁰ Mobilitéettransformationdigitale

n° 4p. ¹⁸⁵ Les connecteurs

A. Complétez l'article avec les connecteurs de discours:bref, d'abord, d'une part, d'autrepart, en effet, en d'autres termes, enfin, en premierlieu, ensuite, mais également, non seulement.

Les travailleurs modernes sont devenus de plus en plus mobiles.(1) ................... de plus en plus d'entreprises se tournent vers des terminaux portables, des notebooks ou des tablettes pour permettre ^à leurs salariés de travailler(2) .................au bureau et (3) .................. chez eux ou en déplacement. La mondialisation ^a pour conséquence de les mettre en relation permanente avec des clients situés partout dans le monde. Les cadres sont donc amenés ^à beaucoup se déplacer. 74 % des cadres utilisent au moins deux lieux de travail différents. Cette évolution est souhaitée CD) meerparl'entreprise (5) ...................parles cadres.

Si les cadres plébiscitentà ce point le travail ^à distance, c'est(6)...pouréviter de perdre du temps dansles trajets (72 %), (7) .................pour mieux concilier vies professionnelle et personnelle (37 %), pour un meilleur partage des informations et(8)...pour travailler de manière plus efficace.

Les conférencesvidéo et, de façon plus globale,les outils collaboratifsont aussile vent en poupe. Au delà des avantages que cela représente,ily aussi des inconvénients.(9)...il ^y ^a la sécurité. (GORE comment la garantir alors que de plus en plus de terminaux ont accès aux donnéesde ^l'entreprise ? Comment garantir que les documents stockés dans le cloud ne tomberont pas dans de mauvaises mains ? (11)..., Voilà une partie des questions auxquelles les entreprises doivent répondre lorsqu'elles mettent en place des équipements informatiques.

D'après un article de L'Expansion

ÆRÉHENSION B. Lisez les ³ chapeaux de presse* et cochez le résumé qui correspond le mieux ^à l'article ci-dessus.

Ü 1. « Mobiles » est le maître mot qui définit les travailleurs modernes grâce aux outils collaboratifs et les avantages sont énormes tant pour ^l'entreprise que pour le salarié.
[ 2. Les cadres multiplient leurs lieux de travail et utilisent de plus en plus les outils collaboratifs mais cette évolution reste encore marginale et n'est pas sans risque pour les salariés et les entreprises.
[ 3. Avecl'évolution des technologies et la mondialisation, la mobilitéest au cœur de la transformation digitale. Le travailleurdevient de plus en plus mobile. Une chance pour lui mais aussi des risques ^à prendre en considération pourl'entreprise.

"Un chapeau de presse: un court texte d'introduction qui résume un article.

ANCUUE ¹¹ Enré f

ez p. 181

A. Vousassistez ^à une réunion de reclassement. Lisez les énoncés et classez-les selon l'intention du directeur quand il prend la parole.

« Je vous en prie, je vouslaisse la parole. »
« Pour commencer,je vous rappelle les objectifs de cette réunion. || ^s'agit du reclassement de trois de nos salariés. »
« En ce qui concerne ce point,je tiens ^à préciser que nous avonsle rapport du médecin du travail. »
« Monsieur Xavier, je vous demanded'être bref. »
« Bien. Alors, pourl'un d'entre eux,ils'agit d'un problème ^d'inaptitude temporaire suite ^à un problème de santé. Son reclassement consiste ^à lui proposer un emploi adapté. Pour les ² autres, les postes sont supprimés et on va leur proposer un bilande compétences. » a. || annonce un plan / un déroulement : b. |! limite le temps de parole :
d. |! définit / explique :
c. |! donnela parole : .......
e. |l'illustre/ apporte une information complémentaire :

B. Complétez un extrait de la transcription de la réunion. Notez le numéro de chaqueréplique de la partie ^A ^à l'endroit qui convient. LE DIRECTEUR: .......

M. XAVIER, DÉLÉGUÉ DU PERSONNEL : VOUS pouvez nousdire pourquoi on envisage le reclassement de ces trois salariés ?

LE DIRECTEUR: .......

M. XAVIER, DÉLÉGUÉ DU PERSONNEL : Je voudrais vous rappeler le Code du travail.

LE DIRECTEUR: ..........

M. XAVIER, DÉLÉGUÉ DU PERSONNEL : D'accord. La loi stipule qu'il faut les conclusions du médecin du travail.

LE DIRECTEUR: .......

La DRH, MADAMEJUILLET : Excusez-moi. Désolée de vous interrompre.

LE DIRECTEUR: .......

La DRH, MADAMEJuucer: ^J'ai eu un entretien avec chacun des salariés qui ^a consisté ^à analyser leur parcours professionnel. Parailleurs,j'ai fait le point sur les reclassements possibles avec eux.

Le DirecTEUR : Merci, pour cette précision madameJuillet.

D Débatd'idées

n°5p. 185

CUTNOUUS ¹² Concessionsmultip GRAMMAIRE os ne

Outilling. ⁼ L'expression de la concession

Associez les énoncés de ces nouvelles économiques pour faire des phrases cohérentes.

^e ne diminue pas. se mettraient en grève,
1. Quoi que le gouvernementfasse . pour réduire le chômage la recherche et développement.
1. En dépit de la crise ^e ^e a. il est toujours au chômage.
1. Quand bien même ⁺ b. le nombre de demandeurs ^d'emploi les salariés .
^e c. la direction resterait inflexible 3. Au risque de mécontenterles salariés, ⁺ sur les suppressions de postes.
1. Quoini ^e d. l'augmentationdes rémunérations qu'il fasse pour obtenir un emploi, « ⁹ est gelée.
2. ^e e. le groupeinvestit régulièrement dans

Étant

# L'expression de la concession

			Hit Informez-vous Informez 11

# _—	L'expression		Étant concession de la sur les À. Des internautesdébattent effets contraires d'un nouveau mode de management.
no =.		Transformezles posts	suivants. Utilisez les expressions de la concession données entre parenthèses.Attention des verbes : à la conjugaison mode et temps !
cl même En	É	E Ponix	4. Quoi qu'on puisse dire, pour ou contre l'entreprise sans hiérarchie, ça ne : changerien au stress des salariés qui doivent atteindre les objectifs fixés. 2. Les salariés ont beauêtre libres et responsables, en réalité tout le monde est :
preu/Au de + infinitif	'	Gerda	sous contrôle. 3. Quand bien mêmeje déplairais en disant cela, je les chefs ont suis sûr que :
		s Styli	des arrière-pensées en optant pour ce type de management. : : 4, Quoi que vouscroyiez, je trouve que cette forme d'organisation sans
	D	Alexis	hiérarchie apporte du bonheur au travail. de ce qu'on dit, ce systèmes'inscrit : 5. En dépit surtout dans une logique de
		A+	: réduction de coûts. 6. Ce système améliore les conditions de travail pourtant les salariés sont nombreux à démissionner.
	=	Papier HPC	7. Même si je gagnais plus, je ne pourrais pas travailler dans ce type d'entreprise. :
	. (avoir beau) 1
	. (quoi que) 2 3 . (au risque de)
	4 . (en dépit de) . (quoi que) 5
	. (avoir beau) 6 7
PRÉHENSION	. (quand bien même) B ou ni pour	ni contre ?	pourl'entreprise . Quel(s) internaute(s)est (sont) libérée et lequel (lesquels) est (sont)
	: POUF Contre		4.4.
	Ni		2 pour, ni contre :
		:

			127




			/

1 : . (quoi que) 2 3 . (au risque de) 4 . (en dépit de) . (quoi que) 5 : . (avoir beau) 2 6 . (quand bien même) 7 4.4. . Quel(s) internaute(s)est (sont) pourl'entreprise libérée et lequel (lesquels) est (sont) B ni contre ? ou ni pour POUF Contre pour, ni contre : Ni
	. (avoir beau)

ou ni pour ni contre ?


pour, ni contre : Ni

3 Retenezp. ¹⁸³

OCT14 L'économieen quelques mots

Complétez les phrases avec le mot qui convient : acquis social, bien, circuit, économie collaborative,précarisation,service, valeur. Accordez les noms et les adjectifs,si nécessaire.

AE MR en,LeNu est une activité humaine qui vise ^à créer de la ................................ en commun et qui repose sur de nouvelles formes d'organisation du travail.

En économie , on parle de ................................ comme par exemple une voiture, un livre mais aussi une machineet de ........................comme par exemple les prestations hôtelières, bancaires

ou long quand il y ^a plusieurs intermédiaires de commerce.

Avecl'utilisationaccrue des contrats ^à durée déterminée, de l'intérim, du temps partiel,

air conteran varntnrbet du travail touche le plus souvent les jeunes.

Grâce aux accords ^d'entreprise, les salariés ont pu bénéficierde nombreux

qui sont des avantages comme les chèques vacances,les voitures de fonction, les primes, les assurances santé, l'âge du départ ^à la retraite.

DUO ¹⁵ L'accentd'insistance

46 A. Écoutez les phrases suivanteset dites pourquoi l'intonationest différente la deuxièmefois.

On ^a pris énormément de retard. On ^a pris énormément de retard.
La réunion s'est vraiment mal passée. La réunion s'est vraiment mal passée.
Les clients ne sont absolument pas d'accord entre eux. Les clients ne sont absolument pas d'accord entre eux.
Le design ne lui ^a pas du tout plus. Le design ne lui ^a pas du toutplu.
|! faut absolument lancerla fabrication du robot. Il faut absolument lancer la fabrication du robot. 6. Ça ^a demandé beaucoupplus de temps que prévu ! Ça ^a demandé beaucoupplus de temps que prévu! — L'intonation est différente la deuxième foisCar...

B. Répétez chaque phrase de la partie A des deux manières (sans insistance puis avec insistance).

PHONÉTIQUE ETSMENEUT

Qu Écoutez. Dites sur quel mot vous devez placerl'accentd'insistance. Ensuite, vérifiez aveclecorrigé et répétez les deux manières de prononcer.

Elle laisse beaucoupde libertéà ses collaborateurs.
1. || communique bien avec ses salariés.
1. L'équipe apprécie vraiment son savoir-vivre.

A Un entretien exclusif

# La négation parle lexique avec les préfixes négatifs Unejournaliste ^a interrogé des entrepreneurs. Complétez leurs réponses ^à l'aide d'un verbe ou d'un adjectifà préfixe négatif,comme dans ^l'exemple. Exemple : Vous allez pouvoir utiliser cette matière première ? —+ Malheureusement,je crains qu'elle soit devenue inutilisable. 1. — C'est une action de concurrence plutôt loyale, non ? — Je ne trouvepas. Pour moi, c'est de la concurrence. 2. — Ce profil de client est typique ? — Pas du tout. C'est assez...et difficileà traiter pour nous. 3. — Vous avez pu déterminerles causes de la baisse de fréquentation de vos sites ? — Non, pourl'instant ces causesrestent.... 4. — La faillite est liée ^à un problème d'entente entre les associés ? — Hélas, oui. Il ^y avait une franche. 5. — Ce produit doit être très efficace,j'imagine ? — Malheureusement, non. Les tests prouvent qu'il est encore largement .................................. 6. — Vousallez maintenir ^l'organisation en place ? — Autant que possible. Notre but n'est pasde...le travail. INICATION eZ p. 193 ² Àchacunsesprojets Associez les deux parties de phrases pour rendre ^à chaque personneson projet. 1. Nous voulons améliorer... nl: a. desprojets innovants et porteurs. (3. Le groupe continuera àRe, |

(2. Nous allons mettre en place... b. ...la perception que nosclients ont de nos services. ) c. sur des marchés de niche. d. .....à la formation continue des collaborateurs. 4. Nous avons choisi de nous positionner... Cesure stratégie commerciale plus agressive. (s. La direction souhaite veiller... ¹ ² ³ ⁴ ⁵

UTARTCA1)

COMPRÉHENSION COMMUNICATION

NRetenezp. 192

Mettez les répliques dans l'ordre pour reconstituer l'interviewentre une journaliste et un entrepreneur.

Le à. JOURNAUSTE : Mais vous avez redresséla situation ?
Lu — b. ENTREPRENEUR : Mon point faible ^a été mon optimisme. Aujourd'hui, je sais que, pour défendre sa place sur le marché,ilfaut avant tout avoir un projet réfléchi.
- €. JOURNALISTE : Comment avez-vousfait cette fois ?
Lu — d. ENTREPRENEUR : Oui, nous avons peu ^à peu retrouvéla croissance. Mais c'est surtout grâce ^à la conjoncture. À ce moment-là, le marché des travaux publics avait le vent en poupe. Tous les concurrents investissaient dans du matériel flambant neuf. Nous avions pris beaucoupde retard sur les investissements, alors ^j'ai investi ² millions d'euros sur deux ans. .
- @. ENTREPRENEUR: Pas immédiatement.J'ai dû commencer par déposerle bilande la société fondée par mon grand-père. Un choc ! Et puis, j'ai voulu ^y croire et je me suis lancé dans une vaste opération de réduction des coûts : ^j'ai diminué le nombre ^d'agenceset licencié 25 collaborateurs sur les 75 de l'époque.
Li — f. JOURNALISTE : Et cette stratégie de réductions sévères ^a payé ?
Lu — 9. JoURNAUISTE : Tout allait pour le mieux, donc ?
on — h. ENTREPRENEUR : Bonjour ! En fait, je suis entré tardivement dans l'entreprise, ^à ⁴¹ ans, quand mon père m'a appelé ^à l'aide. La situation était catastrophique,les pertes s'étaient accumuléesetilallait déposerle bilan. Et je n'avais aucune expérience de dirigeant...
. — Ï. JOURNALISTE : Et quelle leçon tirez-vous de cette expérience ?
¹ —j. JourNausre : Bonjour Gilles, vous pouvez nous raconter comment vous avez failli perdre l'entreprise familiale ?
Lu — K. ENTREPRENEUR : Malheureusement non,car le marché ^s'esttrèsvite retourné et je ne pouvais plus rembourser les crédits.
Li — 1. ENTREPRENEUR : Pour répondre aux besoins des clients, nous nousétionsdiversifiés et j'avais parallèlementdéveloppé une activité de location qui avait beaucoupde succès. J'ai de nouveau restructuré et réduit la taille de l'entreprise.

VOCABULAIRE 4 Rapportsannuels

NRetenezp. 193

Complétez les phrases ^à l'aide des mots suivants:dividende, plan d'investissement, diversification,marge, croissance, perte,titre, résultat. Mettez les mots au pluriel, si nécessaire. 1. Dès septembre, le groupe ^a renoué avec la...des ventes, démontrant ainsi la

pertinence des choix stratégiques adoptés. 2. Le conseil d'administration ^a décidé de porter le...à 2,80 euros par action.

1. Le secteur santé est d'une façon générale moins exposé aux .......................... et représente aujourd'hui le socle de notre performance.
^L'alourdissement de la charge ^d'impôt est compensé par une amélioration des produits financiers, permettantUn...net ^à ^l'équilibre.
Pourrester ^à la pointe,la clinique Pasteur développe en permanence des projets d'innovation et vient de lancer un ambitieux...sur ⁵ ans.
Ce groupe, bien implanté dansla restauration, s'est lancé dans un projet de ....................: la rénovation d'un hôtel de 104 chambres.
Moins exposées ^à la concurrence internationale, les PME ont pu continuer ^à pratiquerdes prix de vente élevés, ce qui leur ^a permis de conserverunebénéficiaire confortable. 8. Après un démarrage très prometteur, l'évolution du...au CACA40s'est finalement

limitée ^à 2,7 % sur l'ensemble de l'année.

B Un auditexplicite

: L'accord des verbes pronominauxdans les temps composés Entourezla forme correcte du participe passé.

'À direction administrative, direction production, direction marketing f ^|

! Bonjour,

^| Veuilleztrouver ci-dessous le rapport d'activité des commerciaux pour la semaine ¹⁴ :

Nadège Rosera pris son poste lundi. Son arrivée s'est bien (1) déroulé / déroulée / déroulés ⁼ et elle s'est tout de suite bien (2)entendu / entendue/entendus avec ses collègues. Elle s'est mises au travail très vite. Ses contacts téléphoniques ont été positifs. J'ai pu remarquer qu'elle adaptait son discours selon l'interlocuteur. Elle ^a pris deux rendez-vous (L'atelier de Nicole et

| De : direction commerciale : /(G) installé / installéeinstallées au bureau face à Christian Pintault. Elle s'est (4) mis / mise/ Etiqpress) et ^a établi un bon contact avec l'acheteur de la Marque Repère (Leclerc). Amina Bidich et Christian Pintault se sont (5) partagé / partagés / partagées la prospec- tion du secteur de la chimie. Ils se sont (6) appuyé / appuyés / appuyéessurla liste établie l'an dernier. Amina Bidich s'est déjà (7) occupé / occupée / occupées d'une cinquantaine ^É ^d'entreprises de la liste. Elle ^a également répondu ^à la demande de prix d'Exxo pour une trentaine de références. Christian Pintault ^a contacté ⁵⁰ sociétés dansle secteur de la cosmétique. Par ailleurs, il ^a enfin pu joindre l'acheteuse de Bionairetilsse sont (8) parlé / parlée / parlés : longuement. Le contact ^a été positif.

Vendredi après-midi, nous nous sommes (9) retrouvé / retrouvés / retrouvées tous les quatre pour faire le point et nous nous sommes (10) communiqué / communiqués / ^É communiquées certains dossiers de façon ^à mettre en place le travail par binômesouhaité lors ¹ ^| de la dernière réunion générale.

Je reste ^à votre disposition pour toute question.

Evelyne Guilbert

Directrice commerciale

COMMUNICATION M Retenez p. 195

⁶ EEETle

Les personnes qui ont écrit ces rapports se sont trompées. Dites l'inverse en utilisant des formules pour pointer des dysfonctionnementsou décrire des points satisfaisants. Plusieurs réponses sont parfois possibles.

. Le contrôle qualité montre quelquesfailles.

-

- -

-

CMSOOUS ⁷ Réunion Qualité VOCABULAIRE

ÿ Retenez p. ¹⁹⁵

Lisez le compte-rendu suivant puis cochez la ou les bonne(s) réponse(s).

COMPTERENDU DE RÉUNION QUALITE/PLANNING / SUIVI DE PRODUCTION

LE 20/05 à 14h 00

Personnesprésentes:

Alice H. — SébastienV. — Régis S. — Stéphanie N. — Carla C. — Cédric G.

POINT N° ¹ : SUIVI DE SAISIE DES ORDRES DE FABRICATION (OF)

⁺ Comme défini dans la procédure COMMERCIAL / LANCEMENT/SAISIE,les OF doivent être saisis dans un maximum de ⁴⁸ heures aprèsla planification.

⁺ Les dossiers non saisis doivent être remis ^à ^l'emplacementprévu ^à cet effetle soir et ne doivent pas rester sur les bureaux.

⁺ Il semble que cette procédure ne soit pas toujours appliquée suite ^à un désaccord avec le Service Planning. Nous nous mettons d'accord pour quelaprocédure soit respectée.

POINT N° 2 : NON-CONFORMITÉS(NC) CLIENTS

— ¹ NC client depuis le 01/01 pour le service commercial soit 1,41 % ^l

^| —3 NC clients depuis le 01/01 pourle service expédition soit 3,66 %

^| —13 NC clients depuis le 01/01 pour le service conditionnementsoit 15,85 % Montanttotal d'avoirs pources ³ services: 318,91 €

Montant total d'avoirs pour la totalité des services : ¹¹ 249,59 €

Les non-conformitésclients pources ³ services résultent en grande partie des points suivants:

manque ^d'étiquettes dans les rouleauxæ non-respect des procédures spéciales clients
manque d'échantillonspour le client
erreur d'adresse surles bonsdelivraison
erreur du choix de l'articledanslabase informatique

erreur de quantité saisie par rapport ^à la quantité commandée ou inversion des quantités sur les commandes

erreur de quantité de conditionnement

Alice donneune copie de la procédure COMMERCIAL/ LANCEMENT/SAISIE pourrelecture, rappel des tâcheset des contrôles ^à effectuer.

⁺ Sébastien et Régis remarquent toutefois une baisse des anomaliesdepuis quelques semaines.

POINT N° 3 : MAINTENANCE

— Le scan des codes-barres au niveaude la ligne de production INDIGO ne fonctionnepas. Alice ^a demandé ^à Marc de voir ce problème. Marc s'en occupe dès qu'il peut.

— Le rouleau de vernis sur la machineABG ^a été changé. Nous ne rencontrons donc plus l'anomaliede vernis repérée sur les références PARIS la semaine dernière.

POINT N° 4 : ÉCHANTILLONSCLIENTS

Nous avonsreçu plusieurs réclamationsclients pour cause d'échantillonsnon reçus.
Nous rappelonsla procédure suivante :

— Pourtoutelivraison directe chez le client # les échantillonsdoivent être insérés danslapochette avec le bon de livraison surlecolis

— Pour toute livraison ^à une autre adresse æ tous les échantillonsdu client sont regroupés dans une seule et même enveloppe envoyée chaquejeudi

⁺ Les adresses sur ces enveloppes doivent être complètes (demander ^à Sébastien, Alice ou Régis s'il existe un doute dans l'adresse d'envoi).

FIN DE RÉUNION 15 H 10

1. Point ¹ de la réunion : On a constaté
Li a. un souci de traçabilitédes produits.
Q b. un non-respect de la procédure définie.
Q c. un retard dans le contrôle du matériel.
Point ² de la réunion : Les non-conformitésclients

Q a. sont principalement générées au moment du conditionnement.

⁹ b. ont augmenté depuis l'automatisationde la ligne de conditionnement.

D c. sont dues ^à l'introduction d'une nouvelle procédure.

A d. sont liées ^à des erreurs sur la matière première.

LI e. se produisent le plus souvent sur les articles envoyés par lots.

Li f. ont été moins nombreuses récemment.

Point ³ de la réunion : Tous les dysfonctionnementssignalés ont été résolus.

Q a. Vrai.

Q b. Faux.

Q c. On ne sait pas.
1. Point 4 de la réunion : Les échantillons
Q a. doivent être transmis au service logistique.
Q b. mentionnent la composition du produit.
A c. sont envoyés directement aux clients.

GRAMMAIRE
Outil ling. n° 3p. 201	de quantité Les expressions #=
	: ont leur activité.Remplacez communiqué quelques chiffres sur les Des entrepreneurs ; quantités chiffrées par non chiffrées. Aidez-vous des expressions suivantes des quantités ; le tiers ; ; trois quarts ; la moîïtié ; la majorité la quasi-totalité ; la plupart ; un grand nombre le quart Modifiez du verbe si besoin. Plusieurs réponses très peu. la conjugaison ; quelques sont parfois possibles.
	concerne à peine 1 %des 1. Le taux de retour des produits sacs.

S Retenez p. 197

ACTES ^O Rapport d'activités

Dans chaqueliste, barrez l'intrus.

. l'actif le passif l'activité à
. emprunter immobiliser— s'endetter N
. le chiffre d'affaires le résultat le capital W
. Une créance une dette un emprunt R
. une immobilisationcorporelle un terrain un fonds de commerce U
. une hausse une baisse un recul OO
. un exercice une année -— une provision M

AIRE BNICATION

a Li

rtsur lesmouvementsdeper:

D" Vous êtes chargé(e) d'écrire un rapport sur les mouvements de personnel dans votre entreprise. Vous disposez des donnéeschiffrées ci-dessous. Complétez le commentaire qui les accompagneraen choisissant les mots qui conviennentou en écrivant les mots/chiffres d'après le tableau.

Mouvements de personnel
	Année 1	Année2Z	Année3	Année4	Année5
Embauches CDI administratifs et techniciens	7	6	T	1	0
Embauches CDI professeurs	10	6	5		S
Total embauches CDI	17	12	12	9
Total départs CDI	11	11	16	11	9
dont licenciements	2	0	3	6	3
dont démissions	1	PA	4	2	2
dont départs en retraite	4	7		2	4
autres départs	4	2		1	0
Solde entrées/sorties de CDI	6	1	-	—2	—4

E ^D'aprèsces chiffres sur les mouvements de personnel, on observe (1) une progression / une diminution régulière et très importante (- ⁴⁴ %) du nombre d'(2).... Cette (3) hausse/ baisse est encore plus évidente chez les administratifs et (4) techniciens / professeurs. Une lecture attentive des chiffres montre qu'à partir de l'année 3, les embauches en CDI sont devenues (5) inférieures / supérieures aux (6).............................., Ce qui ^a généré un solde entrées-sorties(7) positif/ stable / négatif. Si on examine dans le détail les données concernant les départs, on s'aperçoit que le pic des départs s'établit ^à (8)...personnes au cours de l'année (9) E C'est au cours de cette même année qu'on constate (10) le plus grand / le plus petit nombre de démissions, soit (11) ..............................démissions. En dehors de cette exception, le nombre de ^E démissions est plutôt (12) stable / dégradé / stagné ^à (13)...par an. L'année (PETeoon est celle qui ^a connu le plus grand nombre de (15) licenciements/ départs en retraite / autres départs, avec ⁷ personnes concernées. On peut dire que le nombre de départs en retraite est une donnée qui (16) recule / varie/ s'accentue énormément d'une année sur l'autre.Quant aux licenciements, ils concernent(17)...personnes pour l'année 5, soit (18) une augmentation/ une stagnation/ une réduction de moitié par rapport ^à l'année précédente.

Pour conclure, on peut affirmer qu'entre les années4 et 5, (19) la croissance/la stabilité/ le recul des effectifs s'explique essentiellement(20) par le nombre important des départs / le nombreinsuffisant d'embauches.

D Ça peut t'intéresser !

GRAMMAIRE Outil ling. nº 5 p. 201

11 Des annonces attirantes

L'adjectif verbal

(4)

Complétez les affiches avec l'adjectif verbal qui correspond à un des verbes de la liste : accueillir, certifier, encadrer, innover, passionner, professionnaliser. Pensez à accorder l'adjectif avec le nom.

Cette année, la SNCF va recruter 800 conducteurs de trains : un métier

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ez leconseillerenformation

] « Le subjonctif et l'indicatif

Choisissez le début de phrase qui convient pour exprimerla certitude, la probabilité ou la possibilité. 1. Je suis persuadé/Je ne crois pas / Je ne suis pas sûr qu'une formation avec FOGE vous donnera

toutes les chances de réussir.

Il se peut / Il est évident / Il se pourrait qu'avec votre CV en ligne sur www.hanploi.com, vous mettez toutes les chances de votre côté.
Il est possible / Il est probable / Il est certain que la taxe d'apprentissage ne permette pas de couvrir les frais de formation de tous les apprentis.

Ilest évident / Il se pourrait que les métiers de la maintenance informatique soient faits pour vous.

Cela m'étonnerait / Il est possible / Nous sommes convaincus que le GRETA pourra vous accompagnerdans votre projet de formation.
Il est possible / Il est certain / Il n'est pas certain que le bilande compétences vous redonnera confiance en vous.

Un(e) de vos ami(e)s vient d'obtenir un poste de cadre supérieur. Vous travaillezdans un organisme de formation. Sur une feuilleà part, vous écrivez un mail ^à votre ami(e) pourlui conseillerde participer ^à cette formation. Exprimezla certitude, la probabilitéet la possibilité.

Je suppose / HAE 13 Uneformationfaite :Ee " Le subjonctif et l'indicatif LÛ Ce Cyclecertifiantestun cursus de 7jours qui s'adresse en prioritéauxmanagersayantdéjàune expérienceen gestion ^d'équipe et qui souhaitent approfondir et élargirleurs connaissanceset leurs pratiquessurce sujet. Cette formationaborde, entre autres sujets, la construction d'un leadership positif, la gestion des conflits ou encore la motivation des collaborateurs. Cette formationest éligible au titre du Compte Personnel de Formation(CPF).

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PHONÉTIQUE PRETO)EME)

compte EME)
Écoutez les énoncés suivants etditessi contiennentle son les mots soulignés [o] comme dans nos ou [>] comme dans téléphone. Cochez. [o] DL] . Le taux de croissance est haut. à
. Votre comportement est inadmissible. . Jérômetravailledans WIN l'hôtellerie. . Il s'agit plutôt d'un grand réseau. BR . Le développement de notre offre est important.
OI .Aujourd'hui, vos clients paient en euros.
To) NT _ (ei Ke) puis vérifiez avec le corrigé.

- sons[0] D] Les
pour chaquelettre et dites, Lisez ce message de lettres soulignée(s),si elle est/sont ou groupe prononcée(s)[o] ou [>].
BonjourJérôme [], les paroles [] de notre [] patron sont optimistes [] parce que nos [] [] dansles pays du Golf [] et qu'aujourd'hui[] performances [] financières sont en hausse le chiffre d'affaire a augmenté [] de 100 000 euros []. Ces performances [] financières
importantes [] sont une bonne [] nouvelle pournotre [] réseau [].


	Rendez PRETO) 1 Répondez auxquestions l'on prononce 1. Quand est-ce que [o] ?

PHONÉTIQUE D NT To) Ke) _ (ei

- 1. Quand est-ce que l'on prononce [o] ?

PHONÉTIQUE ¹⁶ Les sons[0] - D]

Contexte professionnel : Coordonner des projets professionnels. Votre entreprise vous confie des responsabilités.Vouspilotez rents projets. Vous prenez des décisions et en faites part à vosinterlocuteurs. Nature des épreuves : B2 Durée Note sur Compréhension de l'oral : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur deux documents enregistrés ayanttrait à dessituations courantesde la vie professionnelle : exposé, 30 minutes 125 conférence, discours, documentaire, émission de radio ou télévisée (deux écoutes) ; environ interview, bulletin d'information, etc. (une seule écoute). Durée maximale des documents : 8 minutes. Compréhension des écrits : Réponse à des questionnaires de compréhension portant sur deux documents écrits ayant trait à des situations courantes en milieu professionnel : texte à 1 heure caractère informatif ; texte à caractère argumentatif. Production écrite : Prise de position personnelle argumentée (contribution à un débat, lettre 1 heure formelle, article critique, etc.). Épreuveindividuelle Durée : 20 minutes Production et interaction orales : Présentation et défense d'un point de vue, à partir d'un court document déclencheur. Préparation 30 minutes Seuil de réussite pourl'obtention du diplôme B2 : 50 /100 Note totales Note minimale requise par épreuve : 5 / 25 l'oral de Exercice : La quatrièmeRévolution industrielle e5 Voustravaillezpour une revue spécialisée. Vousvoulez écrire un article sur la 4° Révolution industrielle. Vous écoutez une chronique à la radio. Écoutez, prenez des notes et répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée. 1. Le thèmede la chroniqueest autre nom estutilisé la quatrième Révolution industrielle. Quel pour désigner cette révolution ? 2. Complétez le tableau avec les informationsentendues sur chaque Révolution industrielle. Date Caractéristique 1€ Révolution industrielle à partir du milieu du 18 siècle 2° Révolution industrielle 3° Révolution industrielle 3. À part le monde de l'entreprise, qu'est-ce que la quatrième Révolution industrielle touche aussi ? 4. Cette quatrième Révolution industrielle permettra de J a. produire des quantités encore plus importantes. D b. produire industriellementdes objets uniques. D c. produire uniquement avec des robots. va changer dansla 5. Qu'est-ce qui façon de travaillerdessalariés ? D] a. ils vont être beaucoupplus mobilesà travers le monde. Ü] b.ilsvontsubirdavantage de pression de leurhiérarchie. ©] c. ils vonttravaillerplus par projet que par service.



















			diffé




	Compréhension

Compréhension de l'oral

Exercice : La quatrièmeRévolution industrielle

1€ Révolution industrielle	à partir du milieu du 18 siècle
2° Révolution industrielle
3° Révolution industrielle

^J a. produire des quantités encore plus importantes. ^D b. produire industriellementdes objets uniques. ^D c. produire uniquement avec des robots.
1. Qu'est-ce qui va changer dansla façon de travaillerdessalariés ?
D] a. ils vont être beaucoupplus mobilesà travers le monde.
Ü] b.ilsvontsubirdavantage de pression de leurhiérarchie.

RATEUARSr

- 6. Quel mot-clé caractérise cette future façon de travailler ?

1. En quoi le domaine de la santé va-t-il vivre une révolution ?
] a. Des objets connectés vont permettre une surveillance médicale.
I b. Les hôpitaux vont progressivement disparaître. QI c. Desrobots vont être affectés ^à des actes chirurgicaux de précision.
Selon les experts,
Q] b. La Révolution industrielle va créer ⁵ millions de nouveaux postes.
Qi c. ⁵ millions d'emplois vont disparaître d'ici 2020.
10.Le journaliste termine sa chronique sur une note
QI a. optimiste.
0] b. sceptique. ^D c. pessimiste.

Compréhension des écrits

Exercice : Management

Vous avez des responsabilitésdans une entreprise et vous recherchez des conseils pour améliorer votre manière de manager vos équipes. Vouslisez l'article.

Répondez auxquestions en cochant la bonne réponse ou en écrivant l'informationdemandée.

MANAGEMENT:SE SERVIR DE L'INTELLIGENCE COLLECTIVE AU BUREAU

Crle mythe du patron omniscient qui prend toutes les décisions de la signature d'un contrat ^à l'internationaljusqu'audernier bon de commande pour l'achat des agrafes. Avec la mondialisation,le monde s'est considérablement complexifié. Les chaînes d'approvisionnement impliquent de plus en plus de fournisseurs et de payset le poids des acteurs financiers s'est accru. Les dirigeants doivent donc apprendre ^à jongler en permanence avec plusieurs fuseaux horaireset ^à arbitrerentre le court et le long terme.

En parallèle, les tableaux de bord pour jauger la performance des équipes se sont multipliés, donnant l'illusionauxmanagers qu'ils contrôlent tout. Or, ce n'est paslecas. Les salariés oublient parfois les objectifs et adoptent des comportements qui peuvent devenir contre-productifs pour l'entreprise. Ainsi, plusieurs études ont montré

qu'ils passent en moyenne entre une heure et demie et trois heures par jour ^à ne rien faire. Notamment parce qu'ils savent parfaitement déjouer les contrôles mis en place par leur manager mais aussi parce qu'ils sont capables de laisser de côté des tâches qu'ils considèrent commeinutilesou absurdes.

LEUR.

Face ^à ces phénomènes, la culture managériale doit s'adapter. L'autorité des dirigeants n'a plus rien d'automatique et repose désormais sur les compétences et la confiance.Aujourd'hui, les grands patrons sont de plus en plus jugéssur leurs réalisations, et non surleurs discours ou leur parcours scolaire. À l'avenir, le dirigeant moderne devra réussir ^à impulser une vision stratégique ^à l'entreprise. Il devra aussi parvenir ^à fédérer ses équipes età les responsabiliser.C'estici que l'intelligence collective entre en jeu. Le concept :

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considérer que chaque employé doit apporter sa	parole en entendant le point de vue de chacun.
l'entreprise, avec ses idéeset pierre à l'édificede Il son énergie. s'agit de s'inspirer d'organisations comme Wikipédia qui, grâce à la collaboration	le Par exemple,tout droit d'avoir une le monde bonneidée sur le marketing,y compris en dehors du service marketing.
de milliers d'auteurs bénévoles, est parvenue à	Et si des propositions ne doivent expliquer sont pas retenues, les managers
établir une encyclopédie en ligne d'une grande fiabilité. Plusieurs grands groupes ont déjà pris	On peut également s'attendre à une pourquoi. divergence des points de vue sur un sujet mais
ce virage.	cela n'est pas une mauvaise chose en soi. Au
L'intelligence collective doit ne cependant pas être une fin en soi.	contraire, cette divergence des points de vue peut
Elle doit permettre de trouver rapidement les meilleures solutions en	être encouragée quand elle s'accompagnede pro améliorerla positions alternatives pour situation
s'appuyantsur l'ensemble des talents du groupe.	ou résoudre un problème. :
Mais, avant de mobiliserles troupes, encore faut il que le dirigeant leur donne envie de le suivre	le droit à l'erreur. Il Dernier point n'est pas reconnu partout. Pourtant, la prise de risque
danscette démarche en fixant un objectifclair, au	per sonnelle doit être valorisée. doit L'entreprise
service d'unestratégiepartagée partous. il fautfaire Ensuite,	tester de nouvelles idées et apprendre de ses er
en sorte que chaque sala rié participe à l'élaboration d'un projet commun	reurs. Le rôle du manager n'est pas d'imposer un « risque zéro»illusoire mais de s'assurer que
ou tout du moins se sente impliqué dans le pro	l'on comprenne ce qui n'a pas fonctionné sur un
convient alors de libérerla cessus de décision. Il	projet et d'en tirer des leçons pour l'avenir.

difficultés doiventfaire 1. À quelles face les managers	actuels ? (2 réponses)

2. Aujourd'hui un manager doit être capable de Ü] a. trouver de bons investissements financiers.
db. prendreles décisions importantes tout seul. D c. agir avec desinterlocuteurs du monde entier.
3. Quels contre-productifs que peuvent avoirles sont les comportements	salariés ? (2 réponses)

faux ? Cochez (x)la 4. Vrai ou bonne réponse et recopiez la phrase votre réponse.	ou la partie de la phrase qui justifie
reconnaît la valeur d'un managerà On ses diplômes.	I FauxQI Vrai
Justification :



6. Vrai ou faux ? Cochez (X) la bonneréponse et recopiez votre réponse.	la phrase ou la partie de la phrase qui justifie
a. L'intelligence collective est un objectif à atteindre.	Vrai Qi
D	FauxQ
b. Vos équipes adhèreront à votre manière de faire à sur ce qui est attendu.	condition vous soyez précis Faux Vrai QI
Lee
a SR ie EE ie PERS	OCR

- 7. Sur quelles idées se fonde ^l'intelligence collective ? (2 réponses) (] a. Tout le monde peut se tromper.

QI b. Tousles risques doivent être identifiés.
Cie. Chaque problème doit être discuté par tous.
Qi d. Chacunpeutfaire des propositions constructives.
Q] e. Toutesles tâches sonteffectuées en collaboration.
QI f. Toute décision fait l'objet d'une assemblée générale.

Production écrite

Exercice : Prise de position personnelle argumentée

Votre service/entreprise rencontre des difficultés et la direction ^a fait faire un audit. Vous avez assisté ^à une première réunion de biland'audit avec les consultants.

Rédigez le compte rendu de cette réunion que vous transmettrezà votre direction. Présentez clairement les pointssatisfaisants et les points de dysfonctionnements.Dites quelles solutions sont préconisées parles consultants et donnez votre avis sur celles-ci. Écrivez un texte de ²⁵⁰ mots minimum sur unefeuilleà part.

Production et interactionorales

Lisez le documentsuivant. Vous dégagerez le problème soulevé. Vous présenterez votre opinion sur le sujet de manière claire et argumentée et vous la défendrez au cours du débat avec l'examinateur.

La formationen alternance:facteurdelutte contre le chômage des jeunes et gage de cohésion sociale

+.les acteurs, les poli- tiques,les entrepreneurs, les syndicats, les chercheurs considèrent aujourd'hui la formation en alternance comme un instrument d'infavorisant l'employabilitédes jeunes. De nombreux pays accordent aujourd'hui une importance particulière dans leurs politiquespubliques ^à la formationen alternancepour aumoinsdeux raisons:d'une part, la formation alternée tégration sociale et un outil

théorie/pratiqueoffrirait aux jeunes une réelle protection contre le chômage et l'exclusion et, d'autre part, c'est l'une des voies permettant de doter l'industrie de compétences adaptées à ses besoins. Certains observateurs affirment que l'un des ressorts de la dynamiquede la compétitivité de l'économieallemande est à rechercher dans sa politique « d'interaction créatrice » entre le système éducatifet l'industrie. Les jeunes

sont de plus en plus attirés par ce type de filières alliant le savoir acquis en milieuscolaire / universitaire et la pratique d'entreprise en vue de se forger un modèle mental du monde réel et d'acquérir des atouts favorisantleur insertion professionnelle.Les entreprises portent un intérêt évident ^à ce type de formation car c'est un moyen pour elles de repérer, voire de recruter, leurs futurs cadres et employés. _

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SOMMAIRE

"TUSSRencontrez vos nouveaux collaborateurs

ETFFaites connaître vos produits et services

EntraînementauDELF ProA2...24

HAUTES Organisez votre travail

MTSVendez vos produits et services A Une étude de marché...38

EntraînementauDELF Pro B1...............47

|:...Partez à l'international

professionnels

ETSGérez les ressources humaines A Question de clauses82

EntraînementauDELF Pro B1.............92

ETUISTraitez deslitiges

TATATI Participez à des projets

[TETEInformez/ Informez-vous

[TITI Rendez compte

A Bienvenue!

CAUVRUSSS 1 Premierjour de stage

D'ART æ L'impératif

CUS 2 Nouvelle fonction

NiRétenezp. 11

Remettez le dialogue entre collègues dansl'ordre.

CR Un oneels

B C'est parfait !

4 Coup de main_

s Le présent de l'indicatif _

ENSION B. Relisez le courriel de Franck. Cochez vrai, fauxon on ne sait pas.

AIRE 5 Non, pas maintenant

ee æ Le présent continu et le futur proche

Associez chaque parole de collègue à la réponse qui convient le mieux.

N Outilling.

UC 7 Que d'événements!

€ Nouveaubureau

RE 8 Possessions

TUE 9 Devinettes

Trouvez le mot qui manque. Utilisez un adjectifpossessif, si c'est nécessaire.

care FORTEMENT

3 Outil ling. DER L'imparfait

A. Mettez les verbes à l'imparfait dansl'article.

| Formation de | DU. Un peu d'histoire : les déménagementsd'autrefois | l'imparfait :

D Une intégration réussie

COMMUNICATION 12 Des phrases à éviter

COMMUNICATION 13 Encore des conseils

Les expressions impersonnelles suivies de l'infinitif

14Avecdes si...

OTne

Ut Rencontrez vos nouveauxcollaborateurs

PHONÉTIQUE 16 L''intonation |

Phrase interrogative:

à ; s° LA uneinformation 17 L'intonation

la voix va monter <& . : | . . . | . on puis redescendre. «07 Lisez les phrases à haute voix avec l'intonationqui convient puis écoutez pourvérifier.

PHONÉTIQUE ERAUETOnl

A Ilestpratique!

OnSTEET

| Unité 2 Faites connaître vos produits et services

GRAMMAIRE 3 Avis de consommateurs

A RpSe " Les pronoms personnels en et y

URSS 4 Livraison de fournitures

! Salut Andrew,

B Elles en donnent plus !

5 Service ++

6 Le bon choix

Les superlatifs

Unité 2 | Faites connaître vos produits et services

COMPRÉHENSION 7 Quelle différence ?

VOL RÉGULIER, VOL CHARTER OU VOL LOW COST : QUELLE DIFFERENCE ?

Qu'est-ce qu'un « vol charter » ?

Et les vols réguliers ?

Est-ce que les vols charters sont moins chers que les vols réguliers ?

Et le low cost alors ?

C Livraison à domicile

SRetenez p. 31

8 Un bon poste

GRAMMAIRE

9 Ma petite entreprise

■ L'articulation passé composé et imparfait dans un récit

MTSVendez vos produits et services ^A Une étude de marché...38

|:...Partez ^à l'international

ETSGérez les ressources humaines ^A Question de clauses82

^A Bienvenue!

CAUVRUSSS ¹ Premierjour de stage

D'ART ^æ L'impératif

CUS ² Nouvelle fonction

NiRétenezp. ¹¹

^s Le présent de l'indicatif _

ee ^æ Le présent continu et le futur proche

Associez chaque parole de collègue ^à la réponse qui convient le mieux.

UC ⁷ Que d'événements!

TUE ⁹ Devinettes

A. Mettez les verbes ^à l'imparfait dansl'article.

^| Formation de ^| DU. Un peu d'histoire : les déménagementsd'autrefois ^| ^l'imparfait :

PHONÉTIQUE 16 L''intonation ^|

^à ; s° LA uneinformation 17 L'intonation

la voix va monter <& . : ^| . . . ^| . on puis redescendre. «07 Lisez les phrases ^à haute voix avec l'intonationqui convient puis écoutez pourvérifier.

^A Ilestpratique!

^| Unité ² Faites connaître vos produits et services

^A RpSe " Les pronoms personnels en et y

URSS ⁴ Livraison de fournitures

¹⁴ C'est unsuccés!

Exercice ¹ : Votre agenda de la semaine

Exercice ¹ : Une fiche technique

^É Ün véritable bijou de teehnologig

^Ê Chère"Mabaie,

^C Problèmesd'organisation

UNSS ⁶ Avecdes si.

E" ⁼ L'imparfait et le conditionnel présent

A. Faites des phrases en associant chaque fonction ^à sa tâche.

Unité ³ | organisez votre travail ^|

¹² Que de raisons!