美登科技 — Call Transcript 2024

May 20, 2024

证券代码：838227 证券简称：美登科技 公告编号：2024-041

杭州美登科技股份有限公司

投资者关系活动记录表

本公司及董事会全体成员保证公告内容的真实、准确和完整，没有虚假记 载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担 个别及连带法律责任。

一、 投资者关系活动类别

□特定对象调研

√业绩说明会

□媒体采访

□现场参观

□新闻发布会

□分析师会议

□路演活动

□其他

二、 投资者关系活动情况

活动时间：2024 年5 月17 日

活动地点：全景网“投资者关系互动平台”（https://ir.p5w.net）

参会单位及人员：通过网络方式参加公司 2023 年年度报告业绩

说明会的投资者

上市公司接待人员：公司董事长邹宇先生；公司董事、总经理马 原先生；公司董事会秘书、财务总监徐靓依女士；保荐代表人黄万先 生。

三、 投资者关系活动主要内容

问题1：股价长期萎靡阴跌咋办？

回复： 投资者您好！二级市场交易情况受市场、基本面、经济 周期、行业政策等多重因素影响。目前，公司经营一切正常。感谢 您的关注。

问题2：2023 年度，公司营业收入同比增长0.90%，但净利润 增长仅为1.38%，增长幅度显著低于收入增长。请解释净利润增长 较慢于收入增长的具体原因。

回复 ：投资者您好！2023 年度，公司营业收入同比增长0.90%， 净利润增长为1.38%，净利润增长略高于收入增长。感谢您的关注。

问题3：公司投入研发费用25,12,14,12 元，较上期情况未给 出比较，且拥有知识产权共计9 项。请问研发投入的具体产出如何 体现在产品创新或服务的升级上？未来是否有具体的新产品计划 或服务创新方向，以及预计何时能转化为市场效益？

回复： 投资者您好！公司2023 年投入研发费用 25,124,142.03 元，截至2023 年年末，公司拥有知识产权共计 93 项。2023 年， 公司研发完成了直播管理工具光圈智播2.0 版、我打_微信视频号 订单管理系统1.0 版等多个产品，我打分销管理系统、我打铺货管 理系统等产品也在研发中。未来公司将继续围绕电商交易链路，深

化打造和提供营销管理、订单管理、电商客服的产品和服务，并积 极顺应行业发展的新趋势，提供满足电商商家需求的产品。感谢您 的关注。

问题4：公司提及面临市场竞争加剧，如何规划保持或提升市 场竞争力？是否有特定的市场细分策略、客户定位或差异化服务来 吸引和保留客户？如何应对行业竞争导致的客户流失风险？

回复： 投资者您好！公司一方面会积极顺应行业发展的新趋势， 不断创新和进步，以适应市场的变化和发展；另一方面会加强品牌 宣传和营销推广，提高产品的品质。此外，公司建立了客户管理体 系，及时响应客户反馈，提高客户满意度和忠诚度，降低客户流失 率。感谢您的关注。

问题5：公司指出人力成本可能大幅上升的风险，如何应对这 一挑战？是否有成本控制措施，比如提高效率、自动化、培训提升 员工技能、灵活用工模式等，以减轻成本压力？

回复： 投资者您好！公司研发团队的技术能力较强，可以通过 数字化管理、大数据分析等多种信息化的方式提高工作效率，应对 人力成本可能大幅上升的风险。感谢您的关注。

问题6：公司未来深耕电商SaaS 领域，扩大业务的具体规划是 什么？是否有新市场或产品线的拓展计划，目标客户群，以及时间 表？如何平衡新业务扩展与现有业务的稳定性和风险？

回复： 投资者您好！公司会继续围绕着电商的整个交易链路进 行产品布局。首先，公司直播管理工具“光圈智播”取得了用户的

广泛认可，该产品目前在抖店服务市场的直播管理工具类目排名第 一，后续公司计划将该产品从抖音拓展到其他平台上，比如快手或 者视频号等。其次，在电商客服服务领域，公司致力于为电商商家 提供全面而高效的客服解决方案，计划以专业的客服团队为基础， 通过整合先进的软件技术、智能分析系统、前沿的 AI 技术等构建 一套个性化、智能化的电商客户服务标准和体系。另外，公司还计 划拓展电商供应链服务，在抖音平台上线了新产品“多宝分销”，并 配合平台进行“选品中心”的建设。该产品是连接供应商、分销商 和销售渠道的一站式商品供应链分销解决方案，能帮助供应商和分 销商建立更强的信息化关联，提升分销商服务履约能力。公司在扩 展新业务时，会制定较为明确的计划、合理分配资源，评估可能面 临的风险和挑战，并制定相应的风险管理计划。感谢您的关注。

问题7：公司提供客服外包服务如何保证服务质量，提升客户 满意度？是否有技术或流程优化、培训机制确保服务质量，以提升 客服外包服务竞争力？

回复： 投资者您好！公司主要从以下几方面保证客服外包的服 务质量、提升客户满意度：（1）全面培训体系：为客服代表提供全 面的培训，涵盖产品知识、客户服务技能、沟通技巧等多个方面； 定期开展内部培训与外部交流，引入行业最新知识和技术，不断提 高客服团队的专业素养。（2）流程优化与效率提升：对客户服务流 程进行全面梳理和优化，从客户联系到问题解决的每个环节都力求 高效、准确；利用技术手段实现自动化和智能化处理，减轻客服人

员的工作负担，提高处理效率。（3）客户反馈与持续改进： 建立客 户成功团队，定期收集客户反馈，通过问卷调查、电话回访等方式 了解客户的需求和意见；对客户反馈进行深入分析，找出服务中的 不足和问题，制定相应的改进措施，不断提升服务质量。 感谢您的 关注。

问题8：公司业务增速怎么样，市场占率有多少？

回复： 投资者您好！2023 年度，公司营业收入同比增长0.90%， 净利润增长1.38%；2024 年第一季度，公司营业收入同比增长 34.30%，净利润增长5.13%。市场占有率难以统计，不过公司的主 要产品在各电商平台相关服务类别均排名前列。感谢您的关注。

问题9：公司在AI 方面有哪些布局？

回复： 投资者您好！公司保持对AGI 技术的持续关注，积极投 入相关AI 的探索和研发。一方面，希望围绕电商服务领域，通过引 入AI 技术实现电商各环节的降本增效；另一方面，希望找到新的 应用场景，实现AI 的落地应用。感谢您的关注。

问题10：公司2023 年有哪些增量业务表现比较好的，未来可 以持续增长的业务？

回复： 投资者您好！公司2023 年订单管理工具、直播管理工 具、电商客服等业务都取得了增长。感谢您的关注。

问题11：贵司在人工智能方向是否有业务展望和未来发展计 划？

回复： 投资者您好！公司相信未来人工智能在电商及其服务领

域中会有广泛的应用。例如，可以利用人工智能技术进行商品详情 内容生成、智能客服、营销互动等方面的工作。美登科技将保持对 AGI 技术的持续关注，积极投入相关AI 的探索和研发。一方面，希 望围绕电商服务领域，通过引入AI 技术实现电商各环节的降本增 效；另一方面，希望找到新的应用场景，实现AI 的落地应用。感谢 您的关注。

问题12：光圈智播目前在抖音的渗透率如何？

回复： 投资者您好！光圈智播目前在抖音等直播场景的渗透率 仍然较低，未来仍具备较大的增长空间。公司的直播管理工具“光 圈智播”取得了用户的广泛认可，该产品目前在抖店服务市场的直 播管理工具类目排名第一。感谢您的关注。

问题13： 请问公司未来有融资计划吗？拓展海外业务主要是 自行拓展，还是海外投资并购？

回复： 投资者您好！未来公司会根据财务状况、市场环境、行 业趋势等因素综合评估自身的融资需求。公司会根据自身的实际情 况和战略目标，综合考虑自行拓展和海外投资并购的优缺点，选择 适合自己的拓展方式。感谢您的关注！

问题14：公司此前表示有拓展海外电商SaaS 业务计划，目前 有实施吗？拓展计划如何？

回复： 投资者您好！目前海外业务还处于市场需求调研阶段， 海外产品没有新的重大投入和进展。感谢您的关注！

问题15：公司在跨境电商方面的业务建设发展吗？

回复： 投资者您好！公司暂无跨境电商SaaS 市场拓展计划。感 谢您的关注。

问题16： 公司目前的主要服务产品有哪些？分别是面向哪些 电商平台？

回复： 投资者您好！公司围绕着电商的整个交易链路进行产品 布局。在营销管理产品方面，有主要面向淘宝天猫的产品“美折”、 主要面向抖音等平台的直播管理工具“光圈智播”。在订单管理产品 方面，公司产品“我打”软件在淘宝/天猫、拼多多、抖音等电商平 台均有销售。此外，公司电商客服外包解决方案的产品“水手客服” 也是面向各个电商平台的。感谢您的关注！

问题17：公司目前有“美折”“我打”、“光圈智播”、等产品， 未来的发展计划是怎么样的？

回复： 投资者您好！美登科技始终致力于为电商商家提供 SaaS 软件服务等服务，提升电商商家的经营效率。在电商行业新业态不 断涌现的背景下，公司将抓住市场机遇，积极布局，扩大市场规模， 延伸业务领域，拓展新客户。 在营销管理产品方面，公司将密切把 握行业发展趋势，继续进行新平台新场景产品的研发，将直播管理 工具“光圈智播”拓展到快手、视频号等平台。此外，公司在抖音 平台上线了产品“多宝分销”，并配合平台进行“选品中心”的建设。 该产品是连接供应商、分销商和销售渠道的一站式商品供应链分销 解决方案，能提升分销商服务履约能力，有利于提升平台的商品丰 富度。 在订单管理产品方面，公司计划以订单管理为核心，在电商

业务链上下游拓展与延伸，为商家在各业务环节中提供更多的服务 能力及场景覆盖，从而显著提高商家的订单处理与交付效率，并有 效降低商家整体运营成本。 在电商客服领域，公司致力于为电商商 家提供全面而高效的客服解决方案，计划以专业的客服团队为基 础，通过整合先进的软件技术、智能分析系统、前沿的 AI 技术等 构建一套个性化、智能化的电商客户服务标准和体系。 感谢您的关 注。

杭州美登科技股份有限公司 董事会 2024 年5 月21 日