Attendo

549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31549300KEJDL2FNITUW652024-12-31549300KEJDL2FNITUW652023-12-31549300KEJDL2FNITUW652022-12-31549300KEJDL2FNITUW652022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652022-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652022-12-31ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember549300KEJDL2FNITUW652022-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMemberiso4217:SEKiso4217:SEKxbrli:sharesxbrli:shares549300KEJDL2FNITUW652022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300KEJDL2FNITUW652023-01-012023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300KEJDL2FNITUW652023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652023-12-31ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember549300KEJDL2FNITUW652023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300KEJDL2FNITUW652023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300KEJDL2FNITUW652024-01-012024-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300KEJDL2FNITUW652024-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652024-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300KEJDL2FNITUW652024-12-31ifrs-full:ReserveOfExchangeDifferencesOnTranslationMember549300KEJDL2FNITUW652024-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300KEJDL2FNITUW652024-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember ÅRSREDOVISNING Detta är Attendo 3 Attendo i korthet 4 Händelser under året 5 Attendo 40 år – Pionjärer inom nordisk omsorg 6 Om Attendo 7 Våra erbjudanden och varumärken 8 Intervju med vd 9 Samhällsutmaningar 12 Strategi och värdeskapande 14 Strategi för hållbar omsorg 15 Attendos roll i samhället 17 Nyckeltal för värdeskapande 18 Attendo som investering 19 Aktien 20 Styrning och kontroll 21 Bolagsstyrningsrapport 22 Verkställande direktör och koncernledning 25 Intern kontroll över finansiell rapportering 26 Styrelse och revisor 27 Koncernledning 29 Risker och riskhantering 30 Förvaltningsberättelse 33 Förvaltningsberättelse 34 Hållbarhetsförklaring 39 ESRS 2 Allmänna upplysningar 39 ESRS E1 Klimatförändringar 49 Offentliggörande av EU-taxonomin 53 ESRS S1 Den egna arbetskraften 57 ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 61 ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 64 Finansiella rapporter 70 Koncernens bokslut 71 Noter till koncernens bokslut 74 Moderbolagets bokslut 95 Noter till moderbolagets bokslut 97 Styrelsens försäkran 99 Revisionsberättelse 100 Övrigt 105 Femårsöversikt 106 Kvartalsöversikt 107 Definitioner 109 Finansiell kalender, kontakt och om stämman 111 Innehåll Den reviderade års- och koncernredovisningen finns på sidorna 34–38 respektive 71–98. Förvaltningsberättelsen är en del av årsredovis- ningen och återfinns på sidorna 34–38. Hållbar- hetsförklaringen återfinns på sidorna 39-69. Dess format är inspirerat av nuvarande tolkning av Euro- pean Sustainability Reporting Standards (ESRS), som är en del av Corporate Sustainabiltiy Reporting Directive (CSRD), och har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen. Den officiella årsredovisningen är upprättad på svenska i formatet för enhetlig elektronisk rapporte- ring (ESEF). Årsredovisningen publiceras även i en svensk respektive engelsk PDF-version, vilka inte är upprättade enligt ESEF och därmed inte utgör officiella versioner. Engelsk version är en översätt- ning av svenskt original. Datum för publicering 4 april 2025. 2 Detta är Attendo Attendo i korthet 4 Händelser under året 5 Attendo 40 år – Pionjärer inom nordisk omsorg 6 Om Attendo 7 Våra erbjudanden och varumärken 8 Intervju med vd 9 Samhällsutmaningar 12 3 Attendo i korthet Attendo är Nordens ledande omsorgsföretag med verksamheter i Finland, Sverige och Danmark. Vi utvecklar kostnadseffektiva och moderna arbetssätt som hjälper offentliga beställare att lösa komplexa individbaserade omsorgsbehov med en högre genomsnittlig kundnöjdhet än offentliga utförare. Omsättning Resultat per aktie 19,0 Mdr kr 4,1 kr 33 000 Medarbetare 790 Verksamheter Attendos vision är att utveckla bättre omsorg till fler Varje dag förser Attendos drygt 33 000 medarbetare vid omkring 800 verk- samheter över 30 000 kunder med äldreomsorg, omsorg för personer med funktionsnedsättningar (LSS) samt individ- och familjeomsorg. Vår verksamhet styrs mot vår vision – att ge bättre omsorg till fler. Det dagliga omsorgsarbetet grundas i vårt gemensamma uppdrag – att stärka individen – och våra värderingar omtanke, engagemang och kompetens. 21 200 Omsorgsplatser 30 100 Kunder ”Attendo har nu en unik position där vi kan visa att vi levererar bättre omsorg med högre nöjdhet till en lägre kostnad.” – Martin Tivéus, vd Attendo Danmark Sverige Finland Verksamheter: 420 Medarbetare: 18 200 Boendeplatser: 14 300 Omsättning: 11,2 Mdr kr Verksamheter: 360 Medarbetare: 14 700 Boendeplatser: 6 700 Omsättning: 7,6 Mdr kr Verksamheter: 2 Medarbetare: 100 Boendeplatser: 130 Omsättning: 0,2 Mdr kr ÄO: Äldreomsorg FO: Funktionsomsorg IOF: Individ- och familjeomsorg * Leasejusterat. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 4 Händelser under året Nyckeltal 2024 2023 Nettoomsättning, Mkr 18 980 17 287 Leasejusterat rörelseresultat (EBITA), Mkr 951 745 Leasejusterad rörelsemarginal, % 5,0 4,3 Rörelseresultat (EBITA), Mkr 1 520 1 333 Rörelsemarginal (EBITA), % 8,0 7,7 Årets resultat, Mkr 450 376 Kundnöjdhet (cNPS) 2 45 39 Närståendenöjdhet (rNPS) 2 44 38 Medarbetarnöjdhet (eNPS) 2 23 20 Beställarnöjdhet (pSAT) 3 4/5 4/5 Antal kunder 30 100 26 800 Antal öppnade platser i egen regi 357 156 Justerat resultat per aktie, kr 4 4,08 3,02 Utdelning per aktie, kr 5 1,2 1 Nettoskuld / EBITDA (leasejusterat) 1,7x 1,2x 1) Se vidare definitioner av nyckeltal och alternativa nyckeltal, sid 109 2) NPS = net promoter score, skala –100 till +100. 3) Övergripande nöjdhet med Attendo, skala 1–5. 4) Resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare exklusive effekter av avskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar samt jämförelse- störande avyttrings- eller strategiska avvecklingskostnader samt IFRS 16 och relaterade skatteeffekter dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning. 5) Föreslagen utdelning 2024. Förvärv av Team Olivia Attendo förvärvar Team Olivia Omsorg i Sverige från 1 april och blir därmed en ledande aktör inom funktionsomsorg och individ- och familjeomsorg, samtidigt som hemtjänst- erbjudandet förstärks. Kunder och medarbetare rekommenderar Attendo Under andra kvartalet fortsätter rekommendationsgraden för Attendo som arbetsgivare att öka med en genomsnittlig eNPS på +26 (+11). Kundnöjdheten mätt som cNPS stiger till +45 (+40). Ny socialtjänstlag i Sverige Regeringen presenterar förslag till en ny socialtjänstlag med fokus på förebyggande arbete, ökad tillgänglighet och kunskap. Barn ska få stärkta rättigheter och socialtjänsten ska arbeta med tidiga insatser. Lagen träder i kraft i juli 2025. Topp resultat i nationella brukarundersökningar Den nationella brukarunder- sökningen visar en kraftig förbättring i nöjdhet för Attendos äldreboenden i Skandinavien. 81 procent ger Attendo högsta betyg, jämfört med genom- snittet för offentliga utförare på 78. Även i Finland ökar nöjd - heten, enligt THL:s mätning uppgick rekommendations- graden för Attendo till +40 (+31) jämfört med snittet på +36. Unika och Viljan lanseras Attendo lanserar två nya varumärken på den svenska marknaden; Unika för funktionsomsorg och Viljan för individ- och familje omsorg. Oro för tillgång till omsorg Attendo presenterar en rikstäck- ande undersökning i Finland som visar utbredd oro för tillgången till omsorg. Sju av tio oroar sig för att det inte ska finnas omsorg till dem själva eller en nära anhörig. Två av tre tror att anhöriga kommer behöva ta hand om dem. Nya namn i koncernledningen Attendo utser Josefin Uppling till ny kommunikationsdirektör och Carl Granström till ny chefsjurist. De tillträder sina tjänster i början av 2025. Beslut om sänkta bemanningskrav Det finska parlamentet god- känner regeringens förslag att minska bemanningskravet för äldreboenden från 0,65 till 0,6 heltidsanställda per boende. Förändringen träder i kraft 1 januari 2025. Goda resultat både finansiellt och operationellt Attendo uppvisar en stark utveckling under 2024, med goda resultat såväl från den operationella verksamheten som finansiellt. Enligt nationella kundnöjdhetsundersökningar i Sverige och Finland är Attendos kunder mer nöjda än genomsnittet för såväl offentliga som fristående utförare. Attendos egna mätningar av nöjdheten bland kunder, närstående och medarbetare visar toppnoteringar. Nettoomsättningen ökade med 10 procent till cirka 19 miljarder kro- nor, främst som en följd av förvärvet av Team Olivia och höjda ersätt- ningar. Det leasjusterade rörelseresultatet ökade med 37 procent till runt 1 miljard kronor. Resultatet per aktie uppgick till 4,08 kronor – strax över målet om 4 kronor per aktie som sattes 2021. Registrering i öppenhetsregistret Attendo gör i augusti sin första an - mälan till det finska öppenhetsregi- stret för ett påverkansarbete som syftar till att lyfta fram tillräcklig bemanning, användning av välfärds- teknik och tillgång till omsorg. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 5 Från affärsidé till ledande på omsorg i Norden Attendo startades som en del av svenska statsföretag med en affärsidé att erbjuda skräddarsydda tjänster som förenklar vardagen för äldre i hemmet. Vårt första omsorgsuppdrag 1988 var att bedriva hemtjänst i Danderyd, vilket vi gör än idag och där vi också har vårt huvudkontor. På 1990-talet fick vi privata ägare och sedan 2015 är vi noterade på Stockholmsbörsen. Vi investerar kontinuerlig en betydande del av vinsten i bl a ny kapacitet, digitalisering och nya arbetssätt. Idag har Attendo vuxit från två till omkring 33 000 medarbetare vid runt 800 verksamheter i tre län- der. Vi är ledande i Norden på tjänster med hög kvalitet inom äldreomsorg, funktionsomsorg samt individ- och familjeomsorg. Genom åren har vi stått för framsteg som kommit hela omsorgen till del. Vårt fokus är än idag att ge en trygg personlig omsorg som stärker individen, bygga ny kapacitet och förnya omsorgen så att samhällets resurser kommer fler till del. Pionjärer inom nordisk omsorg I år är det 40 år sedan Attendo grundades och vår resa som pionjärer inom nordisk omsorg tog sin början. Genom åren har vi byggt en betydande verksamhet och stått för viktiga framsteg som gjort omsorgen bättre. Vårt fokus, nu som då, är att erbjuda bättre omsorg och sprida den till fler. 1985 Grundas som Svensk Hemservice AB. Första verksamheteninom omsorg: Hemtjänst i Danderyd 1991 Nya innovationer: Hempärm, personlig kontaktman 1994 Första äldre- boendet på entreprenad i Malmö 2001/2003 Tar namnet Attendo Lanserar Vision och Värderingar 2005 Branschens första kvalitetssystem (AQ05) 2004 Egen regi äldreboenden 2006 Startar Individ och familj 2010 HBT-certifiering 2011 Branschens första kvalitetsbokslut 2012 Koncept för Livsstilsboenden 2015 Anonyma närstående 2017 Trygg och säker 2016/2018 Mobil omsorg i hemtjänsten / på särskilda boenden 2020/2021 Appar för kommunika tion internt och med närstående 2022 Livskvalitetssamtal enligt ASCOT samt RAI 2024 Unika och Viljan nya varumärken inom LSS och IOF Attendos ägare genom åren 1985: Svenska statsföretag/Procordia 1993: Industri Kapital 1995: Sodexo 2000: TeleLarm Care 2005: Bridgepoint 2007: IK Investment Partners (f.d. Industri Kapital) 2015: Börsnotering på NasdaqOMX i Stockholm med bl a Nordstjernan som huvudägare. 2021 Attendo Way – handbok för omsorgsverksamhet Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 6 Om Attendo Attendo erbjuder äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning samt individ- och familje omsorg. Vi bidrar till samhället genom att etablera ny verksamhet och leda utvecklingen av kvalitet, innovationer och nya, kostnads- effektiva arbetssätt i nordisk omsorg. Vi strävar efter att ha långsiktiga partnerskap med offentliga beställare i Finland, Sverige och Danmark. Vision Attendos vision är att ge bättre omsorg till fler. Vi arbetar mål med- vetet för att utveckla nya arbetssätt och tjänsteerbjudanden samt inves- tera i ny teknik och ökad kapacitet för att möta framtida omsorgsbehov. Uppdrag & värderingar Attendos uppdrag är att stärka individen, vilket innebär att vi ser, stödjer och stärker varje människa. Vi vill att alla ska kunna leva ett självständigt och meningsfullt liv. Våra värderingar – omtanke, engagemang och kompetens – vägleder oss i varje insats, varje dag. Omsorg om samhället Tillgång till trygg omsorg av hög kvalitet för människor med behov är en central del av ett hållbart samhälle. Attendos affärsstrategi bygger på att vi bidrar till en hållbar utveckling för våra intressenter och för samhället som helhet. Omsättning och rörelsemarginal (2020–2024) Skandinavien, 41 % Finland, 59 % Äldreomsorg, 72 % Funktionsomsorg, 13 % Individ & familjeomsorg, 11 % Övrigt, 4 % Egen regi, 91 % Entreprenad, 9 % Omsättning per geografi Omsättning per tjänsteerbjudande Omsättning per kontraktsmodell Attendo bedriver verksam- heten i två affärsområden – Skandinavien och Finland. Cirka 70 % av vår försäljning kommer från äldreomsorg (äldreboende och hem- tjänst). Vår verksamhet bedrivs i egen regi eller på uppdrag (entreprenad) från offent- liga beställare. Attendo tillför kontinuerligt ny omsorgs kapacitet och har idag drygt 21 000 plat- ser på boenden i egen regi. Omsättningen har ökat med i snitt 8,5 % per år under de senaste tio åren. Under 2024 fortsatte åter- hämtningen i lönsamhet efter pandemin. 0 5 000 10 000 15 000 20 000 20242023202220212020 0 2 4 6 8 Nettoomsättning, Mkr Leasejusterad rörelseremarginal (EBITA), % Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt Förvaltningsberättelse 7 Årsredovisning 2024Attendo Våra erbjudanden och varumärken Attendo har ett brett erbjudande av tjänster för personer med olika vård- och omsorgsbehov. Vi är ledande i Norden inom äldreomsorg, omsorg för personer med funktionsnedsättning (LSS) samt individ- och familjeomsorg. Äldreomsorg Äldreboende Attendo erbjuder boenden för äldre personer med demens eller somatiska behov i egna lägenheter med tillgång till gemensamma utrymmen. Kund/närstå- ende, kontaktperson och sjuksköterska planerar tillsammans vardagen. Hemtjänst Vi erbjuder helhetsåtaganden för omsorg, måltider, städning, tvätt, kvälls- och nattjänster samt hemsjukvård. Genom- förande planeras med kund utifrån aktuell biståndsbedömning. Funktionsomsorg (LSS) Gruppbostäder och stödboende Attendo erbjuder boenden för olika åldrar, funktionsnedsättningar och omsorgs- behov. Vardagen planeras med kunden med ambitionen att leva ett aktivt och självständigt liv. Dagverksamhet, avlösarverksamhet och korttidsboende Vi avlastar familjer och skapar en meningsfull vardag för unga och vuxna på dagverksamheter, erbjuder avlösarservice och ledsagning, samt korttidsboenden. Annan omsorg Socialpsykiatri och rehabilitering Attendo erbjuder individanpassad omsorg inom boende, dag- och skol- verksamhet för personer med neuro- psykiatrisk och psykosocial problematik. Vi driver också avancerad rehabiliterings- vård. Individ- och familjeomsorg Konsulentstödda familjehem, kris- och akutboenden, HVB-hem, beroendevård, skolor samt olika former av stödboenden där målet är att kunden ska gå vidare till självständigt boende. Våra varumärken Attendo är vårt samlade varumärke för äldreomsorg i Sverige och all omsorgs- verksamhet i Finland. I Sverige bedriver vi funk tionsomsorg (LSS) under nam- net Unika och individ- och familjeom- sorg under Viljan. I Finland har vi varumärkena Kauniala inom rehabilite- ring och Aurio inom hemtjänst, samt Silkkitie för rekrytering och Vireko för måltidstjänster. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 8 Med sikte mot 2026 Under 2024 passerade Attendo flera viktiga milstolpar. Nöjdheten bland kunder, närstående och medarbetare nådde nya toppnoteringar, samtidigt som det tidigare lön samhets målet om 4 kr per aktie överträffades. Efter förvärvet och integra tionen av Team Olivia stakar Attendos vd Martin Tivéus nu ut vägen mot 2026 och framåt, där Attendo blir en allt viktigare partner till kommuner och regioner som behöver lösa ökade och mer komplexa omsorgsbehov. 9 Detta är AttendoÅrsredovisning 2024Attendo Övrigt Finansiella rapporterFörvaltningsberättelseStyrning och kontrollStrategi Under 2024 passerade Attendo flera viktiga milstolpar – vad tar du med dig från året? – Först och främst att vi levererar en högre kvalitet på omsorgen och blir mer och mer uppskattade av kunder, närstående, medarbetare och beställare. Det är oerhört glädjande att se hur vårt målmedvetna arbete med att stärka medarbetarskapet, ledarskapet och kvaliteten i den utförda omsorgsverksamheten nu också syns i externa mätningar. Vi har redan en tid sett stigande nöjdhet i interna mätningar, nu har vi kvitton också från de nationella brukarundersökningarna i både Finland och Sverige där vi får högre betyg än offentligt driven omsorg och snittet för samtliga utförare. Att vi dess- utom gör det till en lägre kostnad för skattebetalarna visar att vi skapar samhällsnytta. Med en lägre kostnad får kommunerna råd med fler placeringar till be - hövande. Bättre omsorg till fler helt enkelt. Sen måste jag också lyfta integrationen av Team Olivia i den skandinaviska verksamheten och lanse- ringen av våra två nya varumärken i Sverige; Unika och Viljan. Det har varit en stor omställning både för den befintliga Attendo-organisationen och för de medarbe- tare och ledare som tillkom genom förvärvet. Men redan nu ser vi tydligt hur den ökade bredden i vårt erbjudande stärker vår marknadsposition som den ledande aktören när det gäller att erbjuda lösningar på mer komplexa omsorgsbehov inom LSS och individ- och familjeomsorg i Sverige. Finansiellt gör vi framförallt ett betydligt starkare år i Finland, där vi efter en lång period med en besvärlig bemanningssituation har lyckats få en bättre balans mellan bemanningskrav, rekrytering och inflödet av kunder. Bakom vändningen ligger bland annat ett lång- siktigt och målmedvetet arbete med att förbättra och förtäta det verksamhetsnära ledarskapet, höja med- arbetarengagemanget och sänka personalomsättning och sjuktal. Utöver detta ett hårt arbete med planering och optimering. För Skandinaviens del har vi fått för- väntad positiv effekt på resultatet av integrationen av Team Olivia. Samtidigt har integrationen tagit mycket kraft och fokus i delar av den befintliga verksamheten under en stor del av året. Sammantaget är jag nöjd med vad vi åstadkommit, vi har lagt en solid operationell grund för kommande år, nått i princip alla våra kvalitetsmål och passerade med marginal det finansiella målet vi satte upp för tre år sedan. Det är en utmärkt bas för resan mot våra mål till 2026. De senaste åren har vi upplevt både pandemi, inflationschock och stora förändringar i regleringen i bland anant Finland. Vilka lärdomar tar du med dig inför framtiden? – Det är framförallt två saker som är viktiga; beredskap för det oväntade och förmåga till anpassning. Vi vet att nya situationer kommer att uppstå som kräver att vi som utförare på kort tid anpassar oss till förändrade förutsättningar. Oavsett om det är ett elakartat virus, ekonomiska utmaningar eller andra förändringar måste vi klara av att ställa om. Det har vi visat att vi klarar, och vi är beredda att göra det igen om det händer. Det vi också måste göra är att säkerställa hållbara vill- kor som ger oss stabilitet över tid. Inte minst ser jag ett fortsatt behov av att hålla uppe dialogen med våra beställare och säkerställa att vi får kompensation för de senaste årens kostnadsökningar, så att vi har förutsätt- ningar att fortsätta utveckla och bygga ut omsorgen för de som behöver den. Det är fortfarande många kommu- ner som ligger efter med ersättningarna i förhållande till kostnadsutvecklingen, där måste vi säkerställa att vi i takt med att de får sin ekonomi i balans också får de vill- kor vi behöver. Det är inte minst viktigt för att vi framåt ska kunna investera i verksamheten, förbättra kvalite- ten och bidra med fler omsorgsplatser för att möta demografiska behov framåt. Nöjdheten bland kunder, närstående och medarbetare har aldrig varit högre. Vad förklarar framgången, och hur säkerställer ni att den blir bestående? – Det är flera samverkande komponenter som ligger bakom att nöjdheten nu ökar. Grundläggande är insik- ten om att allt hänger ihop med medarbetarskapet, ledarskapet och våra stödsystem. Skapar vi förutsätt- ningar för medarbetare att göra ett bra jobb så får vi också bättre kvalitet i omsorgen och fler nöjdare kun- der. Under de senaste åren har vi investerat målmed- vetet för att höja ledartätheten i våra verksamheter, så att närmsta chef blir mer närvarande och synlig i var- dagen. Vi har också förbättrat våra introduktions- program för chefer, och tydliggjort våra arbetssätt genom Attendo Way. Vårt fokus på digitalisering och förenkling av allt från planering till rutiner och kommu- nikation både internt och mot kunder och närstående har också bidragit. Sist men inte minst har vi tagit ett samlat grepp på kultur och arbetsmiljö, och låtit medar- betare bli delaktiga i förbättringsarbetet. Att hela tiden ha fokus på att utveckla och förfina det som ger goda resultat tror jag är den viktigaste pusselbiten för att säkerställa en fortsatt positiv utveckling av nöjdheten. Många pekar på växande behov av omsorg i samhället, men också begränsade offentliga resurser. Hur påverkar det Attendos förutsättningar? – Efter några tuffa år ser det faktiskt lite ljusare ut för samhällsekonomin 2025. Men långsiktigt är det ut - manande med en demografi som gör att behoven för inte minst äldreomsorg i samhället ökar snabbare än resurserna. Där har Attendo nu en unik position där vi kan visa att vi levererar bättre omsorg med högre nöjd- het till en lägre kostnad för den offentliga sektorn. Oberoende undersökningar visar att de tjänster som fri- stående utförare levererar i Sverige och Finland kostar samhället omkring 10–20 procent mindre än de offent- liga verksamheterna. Ändå uppnår vi lika goda eller högre omsorgsresultat. Det här är något vi behöver berätta mer om, och sprida till fler. På kort sikt kan kommuner sitta med ett dilemma med sparbeting i den egna verksamheten, vilket också påverkar ersättningarna för oss som är fri- stående på ett negativt sätt. Långsiktigt lönar det sig dock att låta oss lösa mer av de lokala omsorgsut- maningarna, oavsett om det är inom mer generiska behoven i äldreomsorgen eller mer komplexa omsorgs- behov inom LSS och individ- och familjeomsorg. Det är min övertygelse att det kommer att slå igenom mer och mer den kommande tiden. Attendo visar tydligt högre kundnöjdhet än andra omsorgsutförare Källa: Nationella brukarundersökningar. Offentliga utförare Attendo 81 78 Genom- snitt Attendo 40 36 Sverige, % Finland (–100/+100) Intervju med vd Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 10 Du talar ofta om allt mer komplexa omsorgsbehov. Vad är det som driver den utvecklingen och hur kan Attendo bidra? – Det är en insikt som gradvis har vuxit fram under några år, där vi ser ett område på vilket vi som en fri- stående aktör kan skapa nytta för samhället och göra skillnad för såväl kunder och närstående som bestäl- lande kommuner. Många kommuner är små och har sitt huvudsakliga fokus på att erbjuda bredare verksam- heter för personer med de vanligaste omsorgsbehoven inom LSS eller individ- och familjeomsorg. Det gör att personer med mer komplexa omsorgsbehov, såsom sammansatta funktionsvariationer eller smalare diag- noser, riskerar att stå utan en individanpassad insats. Genom vår geografiska bredd och våra specialist- kompetenser inom LSS och IOF – som vi nu stärkt med förvärvet av Team Olivia – kan vi investera i metoder och utforma insatser som täcker de som har speciella behov där enskilda kommuner varken har rätt resurser eller kompetenser för insatsen. Vi kan också vara konkurrenskraftiga mot mindre fristående utförare, eftersom vi har mer resurser att investera i metod- utveckling, systemstöd och kunskapsöverföring. Berätta lite mer om de nya finansiella målen och vägen fram till 2026. Vad kan aktieägarna förvänta sig fram till dess? – Det finns en tydlig väg för värdeskapande i vår verk- samhet, som bygger både på återtagen lönsamhet i befintlig verksamhet och tillväxt genom förvärv och nya etableringar. För de kommande två åren har vi fortsatt gott om utrymme att växa i vår befintliga kostym med en ökad beläggningsgrad upp till de nivåer vi hade i mogna verksamheter före pandemin. Vi tror också att det finns mer att hämta i produktivitet genom att opti- mera den dagliga driften, introducera stödsystem som underlättar omsorgsarbetet och avlasta i vardagen. Ut över det ska vi också bedriva en aktiv allokering av vårt starka kassaflöde från verksamheten, där vi kon- tinuerligt söker kompletterande förvärv men också skiftar tillbaka överskott till våra aktieägare genom utdelningar och återköpsprogram. I år firar Attendo 40 år inom omsorgen, vad ser du som det viktigaste Attendo tillfört under de här åren och vad är den viktigaste uppgiften framåt? – Idén med Attendo från starten var att erbjuda person- centrerad omsorg till äldre i hemmet, vilket faktiskt var en nymodighet då. Med det föddes också en ambition om att utmana den offentliga omsorgen med nya arbets- sätt och erbjudanden som möter såväl kunder och när- ståendes som samhällets behov. Att på det sättet vara pionjärer och bryta ny mark inom omsorgen är det jag först och främst skulle lyfta fram från den resa vi har gjort, inte minst när det gäller att tillföra kapacitet till kommuner med behov och utveckla nya arbetssätt inom kvalitet, fokusera på kundens och närståendes upp- levelse och stärka medarbetarna med verktyg som underlättar deras vardag. Att vara pionjärer och våga utmana är också viktigt framåt. De kommande 40 åren står hela västvärlden inför en demografisk utveckling som, tillsammans med en tilltagande brist på både grundfinansiering och arbetskraft, kommer att utmana omsorgen. Fler kom- mer kanske klara sig med mindre omsorg, men för de som beviljas omsorg är det sannolikt mer komplexa behov som måste lösas. Utmaningen tror jag är att knyta vården närmare omsorgen, samtidigt som vi bibehåller vår spets att ge mer och bättre omsorg för varje skattekrona. Det är en resa som ligger framför oss, och där våra första 40 år har gett oss en stark position att fortsätta växa från och leda utvecklingen av en bättre omsorg som kommer fler till del. Danderyd den 26 mars 2025 Martin Tivéus Intervju med vd Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 11 Attendo löser komplexa samhällsutmaningar Attendo verkar inom områden som står inför omvälvande förändringar. Tillsammans med våra beställare tar vi oss an flera komplexa samhällsutmaningar som både var för sig och i samverkan kräver såväl ny kapacitet som utveckling av nya innovativa arbetssätt och digitala anpassningar som höjer omsorgens kvalitet och effektivitet. En växande åldrande befolkning Antalet personer över 85 år förväntas öka med över 30 % i Norden fram till 2030. Fler äldre innebär en större efterfrågan på vård- och omsorgstjänster, både vad gäller särskilda boenden och avancerad hemsjukvård. Ett stort antal kommuner och regioner har en ansträngd eko- nomi och kan inte öka investe- ringarna i takt med behoven. Kostnaderna för att bygga ny kapacitet har ökat till följd av hög inflation. Begränsade offentliga resurser Konsekvenser Specifika utmaningar Attendos lösningar Behov av ökad kapacitet i vård- och omsorg med resurser för att hantera fler personer med kroniska sjukdomar och kom- plexa vårdbehov. Risk för överbelastning av offent- lig verksamhet, som redan upp- lever växande köer till vård och omsorg. Att skapa effektiva och moderna vårdmiljöer som är trygga och trivsamma att bo i samtidigt som de också är anpassade för personer med både komplexa och specifika behov, såsom demens. Samverkar med investerare och fastighetsutvecklare för att bygga modern, anpassad kapa- citet som möter såväl kunders önskemål som myndighetskrav. Förutser var behov finns och erbjuder skräddarsydda lös- ningar för att tillföra resurser där de bäst behövs. Kommuner prioriterar akuta behov framför investeringar i fler platser, kvalitetsutveckling och innovationer. Antalet platser inom vård och omsorg följer inte behoven, vilket minskar tillgängligheten för personer med behov. Att öka kostnadseffektiviteten i drift utan att kompromissa med kvaliteten. Behovet av samarbete mellan privata och offentliga aktörer. Utvecklar och tillför ny kapacitet i samarbete med beställare och investerare – snabbare och till lägre kostnad än offentliga ut - förare. Utvecklar skräddarsydda koncept för högre kvalitet och ökad kostnadseffektivitet Ökning av befolkningen 85+, 2023–2030 Byggkostnadsindex och Konsumentprisindex Årlig förändring, % DanmarkFinlandSverige 39% 29% 37% –5 0 5 10 15 20 2423222120 BKI KPI Källa: Nationell statistik. Källa: SCB. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 12 Ökad specialisering och krav på personcentrerad omsorg Fler förväntar sig en individan- passad vård och omsorg, som tillmötesgår deras specifika behov och önskemål. Lagstiftare och beställare ställer allt högre krav på att utförare ska erbjuda person- centrerad vård och omsorg. Det råder en tilltagande brist på kvalificerad medarbetare inom vård och omsorg och konkur- rensen om arbetskraften ökar. WHO uppskattar att det globalt saknas cirka 10 miljoner vård- arbetare. Personalbrist och behov av kompetens Konsekvenser Specifika utmaningar Attendos lösningar Individanpassade vårdplaner och skräddarsydda lösningar kräver mer tid och resurser. Den offentliga sektorns standard iserade vård- och omsorgslösningar möter inte specifika behov eller förvänt- ningarna från kunder och närstående. Att säkerställa tillgången till medarbetare med kompetens inom personcentrerad omsorg. Att utveckla och använda digi- tala verktyg som ger en bättre individanpassning av vård och omsorg. Utvecklar nya verktyg för ökad personcentrering och utbildar medarbetare i nya, effektiva arbetssätt. Använder samlad kunskap från olika verksamhetsgrenar för att möta komplexa vård och omsorgsbehov. Ökad belastning på befintliga medarbetare, vilket leder till sämre arbetsmiljö, ökade sjuk- skrivningar och ökad personal- omsättning. Svårt att upprätthålla kvalitet och möta ökande behov. Att öka status för vård och omsorgen genom bättre arbets- villkor, utbildning och utveck- lingsmöjligheter. Att utveckla och införa digitala lösningar som underlättar arbetet och höjer kvaliteten. Erbjuder ett pålitligt alternativ till ledare och medarbetare som vill ha inflytande, eget ansvar och möjlighet att driva utveck- lingen både för sig själva och omsorgen i stort. Utvecklar verktyg som under- lättar vardagsarbetet och höjer kvaliteten. De flesta vårdgivare använder fortfarande manuella processer för planering, dokumentation och kommunikation. Omsorgssektorn är hårt regle rad vilket gjort att digitaliseringen släpar efter andra branscher. Låg grad av digitalisering och innovation Ineffektivitet och högre kostna- der på grund av brist på använd- bara och välfungerande verktyg. Svårare att dra nytta av ny teknik för såväl medarbetare som för kunder och närstående. Att bryta motstånd till föränd- ring och utbilda medarbetare i nya verktyg och arbetssätt. Säkerställa att digitala verktyg och ny teknik inte ersätter utan kompletterar mänsklig interaktion. Kan med stordriftsfördelar införa nya arbetssätt och verktyg som ökar effektiviteten och höjer kvaliteten i omsorgen. Strävar efter att ha de bästa tekniska lösningarna för med arbetare, kunder och närstående. anser att att man ska få välja sitt äldreboende 83 % Starkt stöd för valfrihet Skola Funktions- nedsättning Hälso- och sjukvård Vård och omsorg om äldre –45 3 18 66 Digitala inköp Dag- tillsyn Digital nattillsyn 29% 16% 8% Arbetskraftsbehov 2023–2033 pga demografisk förändring, tusental Andel kommuner som infört välfärds teknik i särskilt boende Källa: Vårdföretagarna. Källa: Sveriges Kommuner och Regioner. Källa: Socialstyrelsen. Samhällsutmaningar Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 13 Strategi och värdeskapande Strategi för hållbar omsorg 15 Attendos roll i samhället 17 Nyckeltal för värdeskapande 18 Attendo som investering 19 Aktien 20 14 Strategi för hållbar omsorg Vision, uppdrag och värderingar Attendos vision är att ge bättre omsorg till fler. Visio- nen pekar ut den övergripande färdriktningen för vår verksamhet, men också för det värde vi skapar för våra intressenter och för samhället som helhet. Den inrym- mer den dubbla ambitionen som funnits i vårt företag allt sedan det grundades för 40 år sedan – att kontinu- erligt förbättra omsorgen i vår verksamhet och sprida den så att den kommer fler till del. För att göra visionen levande i det dagliga omsorgs- arbetet har vi i över 20 år arbetat med ett konkret och tydligt uppdrag – att stärka individen. Med utgångs- punkt i varje enskild människas unika behov och önske- mål vill vi se, stödja och stärka varje person till ett själv- ständigt och meningsfullt liv. Uppdraget utgår från vår övertygelse om att varje person vill fortsätta att vara den hon är och bestämma över sitt liv – oavsett vilka om - sorgsbehov man har. En god omsorg tar sin utgångspunkt i varje möte och varje insats som våra medarbetare utför. Därför arbetar vi värderingsdrivet för att våra tre värderingar – omtanke, engagemang och kompetens – ska genom- syra allt vi gör. Värderingsarbetet i Attendo hålls levande genom återkommande aktiviteter i våra verk- samheter. Värderingarna blir därmed också en central del av hur vi bemöter våra intressenter och hur vi ut - formar våra insatser. Uppdrag Att stärka individen Det främsta valet för kunder och närstående, medarbetare och beställare En självklar och bärande del av samhället Hållbar och lönsam tillväxt Långsiktiga mål Strategiska fokusområden Hållbarhets löfte Effektiv operativ modell Attendo Way, digitalisering & kvalitet Rätt kompetens Ledarskap, utveckling & kultur God tillväxt Hållbara villkor, expansion och förvärv Röst i samhället Effektiv kommunikation Ansvarstagande Miljö, klimat & samhälle Engagemang Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat Kompetens Vision Bättre omsorg till fler Omsorg Värderingar Attendos affärsstrategi bygger på värdeskapande i flera led – för våra intressenter, för samhället och för våra aktieägare. Vi har etablerat tre långsiktiga mål som konkretiserar vårt arbete och gör vårt värdeskapande mätbart. 15 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Långsiktiga mål som mäts och följs upp För att ta oss närmare vår vision arbetar Attendo för att uppnå tre långsiktiga mål. Målen beskriver en önskvärd långsiktig position, och kopplar dels till centrala fokus- områden för hur vi utvecklar vår verksamhet på kort till medellång sikt, dels till ett antal mätbara nyckeltal som redovisas löpande i kvartalsrapporter och årsredovis- ningar (se sidan 18). Hållbarhetsarbete och hållbarhetslöfte Attendos affärsstrategi och de långsiktiga målen är basen för hur Attendo arbetar med social och miljö- mässig påverkan, liksom med ansvaret som kommer med att vara ett stort företag. Vårt arbete med att nå målen att vara det främsta valet för kunder och när- stående, medarbetare och beställare samt att vara en självklar och bärande del av samhället, reflekterar vår sociala påverkan och vårt bidrag till en positiv utveck- ling. Detta är också Attendos viktigaste fokus. Hur vi arbetar med hållbarhet redovisas i förvaltningsberättel- sen på sidan 34–69. Attendos långsiktiga mål Att vara det främsta valet för kunder och närstående, medarbetare och beställare Genom att vara det främsta valet för kunder och närstående, medarbetare och beställare säkerställer vi att vi driver en upp- skattad verksamhet som vinner förtroende från fler och lockar till sig de bästa medarbetarna. Det ställer krav på oss att utveckla ett nära partnerskap med kunder och närstående, ge stöd till våra medarbetare och ligga i framkant av utvecklingen när det gäller såväl kvalitet, arbetssätt och verktyg som tillgången till omsorg på de marknader vi verkar. Att vara en självklar och bärande del av samhället Ett fungerande välfärdssamhälle bygger på att människor med behov kan lita på att de får hjälp och stöd om de av något skäl inte klarar sig själva. Attendo strävar efter ett nära partnerskap med offentliga beställare, där vi förutser, identifierar och svarar upp på förändrade behov. Vi vill leda utvecklingen av omsorgen mot framtiden, med nya effektiva arbetssätt och medarbetare som har rätt verktyg och rätt kompetens för uppgiften. Vi vill ses som en självklar och bärande del av samhället. Att uppnå en hållbar och lönsam tillväxt En god och stabil ekonomi lägger grunden för en omsorgsverk- samhet som kan ta långsiktigt ansvar. Det ger förutsättningar inte bara för att driva den dagliga verksamheten på ett hållbart sätt, utan också för att kunna göra nödvändiga investeringar i kvalitet, ny teknik och ny kapacitet. Med stabila överskott är det också möjligt att ge avkastning till Attendos aktieägare. ” Attendo ska skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat.” Strategi och värdeskapande 16 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendos roll i samhället Påverkan på det omgivande samhället Den omsorg Attendo bedriver har en självklar påverkan på såväl våra viktigaste intressenter som det omkring- liggande samhället. Påverkan uppstår både för enskilda individer och för samhället samt inom verksamheten och externt, exempelvis när vi anskaffar varor och tjänster som behövs för att vi ska kunna fullgöra vårt omsorgsuppdrag. En kod för ansvarstagande Attendo och våra medarbetare lyder under en omfat- tande och komplex samling av lagar och föreskrifter som reglerar både omsorgsverksamheten och Attendo som företag. Vår Uppförandekod har tagits fram för att säkerställa att våra medarbetare och vi som företag utför vårt dagliga arbete på ett sätt som lever upp till Attendos viktigaste intressenter I den omsorgsverksamhet som Attendo bedriver sätter vi särskilt fokus på fyra intressentgrupper: Koncernen Finland Sverige Danmark Mkr 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 Erlagd skatt Bolagsskatt (exkl uppskjuten skatt) 116 41 69 4 47 37 – – Lönerelaterade skatter 1 2 429 2 196 1 144 1 098 1 274 1 089 11 9 Moms, icke-avdragsgill 2 491 697 304 550 174 131 13 16 Stämpelskatt och fastighetsskatt 5 7 5 7 – – – – Övriga skatter 3 15 9 – – 15 9 – – Erlagd skatt totalt 3 056 2 950 1 522 1 659 1 511 1 266 24 25 Insamlad skatt Moms insamlad av Attendo 63 60 54 49 5 2 4 9 Preliminär inkomstskatt 1 886 1 647 996 868 851 744 39 35 Insamlad skatt totalt 1 949 1 707 1 050 917 856 746 43 44 Skatteavtryck totalt 5 005 4 657 2 572 2 576 2 367 2 012 67 69 1) Inklusive lagstadgade arbetsgivaravgifter. 2) Avser moms på inköp och investeringar, uppskattad. 3) Energi-/koldioxidskatt och fordonsskatter. omvärldens krav och förväntningar på oss som ansvars- tagande samhällsaktör. Attendo ställer också krav på att våra större leverantörer ska följa koden. Bidrag till samhällsekonomin Attendos verksamhet skapar flera positiva effekter på samhällsekonomin. Vårt främsta bidrag är genom de människor vi sysselsätter, både under tiden vi uppför ny verksamhet och när vi driver verksamheter i vardagen. Ett normalstort äldreboende sysselsätter omkring 30 års- arbetare under byggtiden och runt 50 årsarbetare drift. Attendo är också en betydande skattebetalare i Nor- den. Det sammanlagda skatteavtrycket av erlagd och insamlad skatt uppgick under 2024 till 5,0 (4,7) Mdr kr. Beställare är kommuner, regioner eller myndigheter som ansvarar för omsorgen på de marknader Attendo verkar. Beställare förväntar sig att omsorgen levereras i enlighet med ingångna avtal och myndighetskrav, på ett hållbart sätt som ger god kvali- tet för varje spenderad skattekrona. Medarbetare är specialister på att ut - föra omsorgstjänster. De vill ha goda förutsättningar att utföra sitt arbete, god arbetsmiljö samt chefer och kolle- gor som är närvarande, kunniga och kan ge stöd. Medarbetare vill ha möj- ligheter att påverka innehållet i sitt arbete och sin egen utveckling. Kunder har ett biståndsbedömt omsorgsbehov. Kunderna vill få rätt omsorg i rätt tid, mötas av medarbe- tare som ser deras individuella behov och leva ett självständigt liv med en meningsfull social samvaro i vardagen. Närstående är de som har personliga band till kunden. De upplever ofta oro och värnar om kundens trygghet och välmående. De vill kunna känna att deras nära och kära får trygg och kunnig omsorg från medarbetare de litar på och har en bra dialog med. Att ge människor med omsorgsbehov tillgång till omsorgstjänster av hög kvali- tet är en grundläggande del av ett samhälles sociala ansvar. Genom att på ett ansvarsfullt sätt erbjuda fler människor tillgång till omsorg med hög kvalitet och god kostnadseffektivitet spelar Attendo en viktig roll för att lösa samhällets omsorgsuppdrag runt om i Norden. Strategi och värdeskapande 17 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Nyckeltal för värdeskapande Attendos långsiktiga mål och nyckeltal syftar till att stödja arbe- tet mot visionen att ge bättre omsorg till fler. Nyckeltalen nedan representerar de mest väsentliga indikatorerna på att verksam- heten utvecklas i rätt riktning både för Attendo som företag och för våra intressenter. Nyckeltalen uppdateras löpande under året och de senaste utfallen redovisas i samband med kvartalsrapporter. På denna sida redovisas utfallet för helåret 2024 samt jämförelse- tal från tidigare år. Kundnöjdhet, cNPS (–100/+100) Vi mäter kundnöjdhet för att säker ställa och utveckla kundernas upp levelse av Attendo som omsorgsgivare. Utfall 2024: 45 Närståendenöjdhet, rNPS (–100/+100) Utfall 2024: 44 Vi mäter närståendenöjdhet för att säkerställa och utveckla relationen med dem som finns kring kunden. Medarbetarnöjdhet, eNPS (–100/+100) Utfall 2024: 23 Vi mäter medarbetarnöjdhet för att säkerställa och utveckla väl- mående och mening i arbetet för medarbetare. Beställarnöjdhet, pSAT (1–5) Utfall 2024: 4/5 Vi mäter beställarnöjdhet för att utveckla Attendos tjänster och sam- arbetet med offentliga beställare. Antal öppnade platser i egen regi (tillgänglig- gjord kapacitet) Vi tillgängliggör nya omsorgs platser för att möta ett växande behov av omsorg. Utfall 2024: 357 Resultatmål (leasejusterat resultat i kr per aktie), helår Utfall 2024: 4,08 kr per aktie Vi strävar efter stabila överskott för att kunna investera i ny kapacitet och bättre arbetssätt. Utdelningsmål (föreslagen/betald utdelning i kr per aktie) Utfall 2024 1 : 1,20 kr per aktie Vi återinvesterar huvuddelen av överskottet i ny kapacitet och utvecklad omsorg. Nettoskuldsättnings- mål (leasejusterad nettoskuld/EBITDA) Utfall 2024: 1,7x Vi strävar efter finansiell stabilitet och möjlighet att genomföra långsiktiga beslut. Antal kunder som får omsorg genom Attendo Vi förser kunder och beställare med omsorgstjänster som möter sam- hällets behov av omsorg. Utfall 2024: 30 100 202420232022 36 39 45 202420232022 274 156 357 202420232022 0,68 3,02 4,08 202420232022 0 1,0 1,2 202420232022 4,4 1,2 1,7 202420232022 27 500 26 800 30 100 202420232022 29 38 44 202420232022 4 20 23 202420232022 N/A 4 4 1) Föreslagen utdelning 2024. Strategi och värdeskapande 18 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendo som investering Attendo verkar på konjunkturoberoende marknader med strukturellt underliggande till- växt. Med en växande äldre befolkning ökar samhällets behov av kostnadseffektiva och kvalitativa omsorgslösningar. Attendo växer både organiskt och genom förvärv, med fokus på verksamhet i egen regi. Fram till 2026 har Attendo satt tre finansiella mål för fortsatt värdeskapande både för våra intressenter och för aktieägare. Flera faktorer gör Attendo till en attraktiv investering: Finansiella mål och värdeskapande till 2026 De finansiella målen förväntas uppnås genom en kombination av faktorer som driver värde- skapandet under kommande år: • Återtagen lönsamhet i befintliga verksamhe- ter genom prisjusteringar och effektivsering • Ökad beläggning upp till historisk nivå för mogna verksamheter • Balanserad organiskt tillväxt genom tillförande av ny kapacitet • Strategiska förvärv (Team Olivia) i kombination med utvalda tilläggsförvärv • Fortsatt aktiv kapitalallokering, bland annat genom kontinerliga återköpsprogram Resultatmål >5,5 kr per aktie Attendo strävar mot att uppnå ett leasejusterat resultat (EBITA) om minst 5,5 kr per aktie till år 2026. Målet bygger på en kombination av värde- skapande faktorer, se nedan. Utdelningsmål 30 % av resultatet per aktie Attendo strävar efter att hålla en jämn och stabil utdelning till aktieägarna motsvarande 30 % av resultatet per aktie samt bedriva en aktiv kapital- allokering genom bl a konti- nureliga återköp av aktier. Nettoskuldsättningsmål 1,5x–2.5x För att säkerställa finansiell stabilitet strävar Attendo att hålla en balanserad nettoskuld- sättning i förhållande till det leasejusterade resultatet (EBITA). En stark marknadsposition på attraktiva omsorgsmarknader i Norden Attendo är den ledande aktören inom omsorg i Norden. Tyngdpunkten finns i Sverige och Fin- land, två dynamiska marknader med en stark underliggande tillväxt i efterfrågan på omsorg. 1. Ledande på kvalitet och kostnadseffektivi- tet för komplexa omsorgsbehov Attendo har både bredd och spetskunnande inom flera omsorgssegment, vilket gör oss unikt positionerade att förse offentliga beställare med lösningar för komplexa vård- och omsorgsbehov. 2. Utvecklar arbetssätt och digitalisering med kunden i centrum Attendo driver ett branschledande utvecklings- arbete kopplat till digitalisering och effektiva arbetssätt där kunden står i centrum. 3. Driver tillväxt via förvärv och en skalbar modell med låga kapitalbehov Attendo är ett renodlat tjänsteföretag med låga kapitalbehov och stabila kassaflöden, vilket möjliggör expansion både genom organisk tillväxt och tilläggsförvärv. 4. 19 Övrigt Finansiella rapporterFörvaltningsberättelseStyrning och kontrollDetta är Attendo StrategiÅrsredovisning 2024Attendo Aktien Attendoaktien är noterad på Nasdaq Stockholm sedan november 2015 och ingår i Mid Cap-segmentet under området Healthcare. Aktien handlas under kortnamnet ATT. Vid årets slut hade Attendo omkring 8 000 aktieägare och ett marknadsvärde på 7,8 miljarder kronor. Aktiekapital Det totala antalet aktier uppgick till 160 103 190 vid årets slut (161 386 592). Årsstämman 2024 beslutade att dra in 1 283 402 aktier, vilka makulerades under 2024. Attendos innehav av egna aktier uppgick vid års- skiftet till 7 229 874 aktier varför antalet utestående aktier per den 31 december 2024 uppgick till 152 873 316. Alla aktier har lika röstvärde och ger lika rätt till andel i bolagets tillgångar. Omsättning Under 2024 har Attendoaktier handlats på Nasdaq Stockholm till ett värde av 2,5 miljarder kronor, vilket i genomsnitt motsvarar cirka 10 miljoner kronor per dag. Antalet aktier som handlades under 2024 motsvarar 36,5 procent av det genomsnittliga antalet utestående aktier. En övervägande del av Attendos aktier handlas på Nasdaq Stockholm. Attendo aktien handlas också på multilaterala handelsplattformar (MTF:er) såsom Aquis och Cboe. Utdelningspolicy Utdelningen ska vara väl avvägd med hänsyn till verk- samhetens mål, omfattning och risk, inklusive investe- ringsmöjligheter och bolagets finansiella position. För 2024 är Attendos utdelningspolicy att dela ut 30 pro- cent av justerat resultat per aktie. Utdelning 2024 och förslag 2025 Årsstämman 2024 beslutade om en utdelning av 1 kr per aktie. För 2025 föreslås årsstämman besluta om en utdelning av 1,20 kr per aktie, vilket är i linje med utdel- ningsmålet. Följande finansinstitut följer Attendo-aktien: Nordea: www.nordea.com SEB: www.seb.se ABG: www.abgsc.se Kepler Cheuvreux: www.keplercheuvreux.com Carnegie: www.carnegie.se Analytiker som följer Attendo Aktieägare per geografi per 2024-12-31 Sverige, 50 % Finland, 14 % USA, 12 % Norge, 9 % Tyskland, 4 % Schweiz, 3 % Övriga, 8 % Källa: Modular Finance AB. Kursutveckling 2022–2024 Namn Antal aktier % av aktier och röster Nordstjernan 23 976 902 15,0 Pertti Karjalainen 13 385 265 8,4 Incentive AS 12 861 118 8,0 Jofam AB 6 000 000 3,7 Alcur Fonder 5 756 395 3,6 SEB-Stiftelsen 5 486 280 3,4 Dimensional Fund Advisors 4 561 312 2,8 Vanguard 4 499 703 2,8 Auriga Partners SA 4 260 000 2,7 Deka Investments 4 050 000 2,5 Summa, 10 största ägarna 85 811 890 52,9 Summa, övriga 74 297 300 47,1 Totalt utestående aktier 160 103 190 100,0 Källa: Modular Finance AB. Aktieägare Kronor 31 dec, 2024 31 dec, 2023 Eget kapital per aktie 1) 33,83 33,31 Vinst per aktie 1) 2,85 2,33 Justerad vinst per aktie 1) 4,08 3,02 Utdelning per aktie 2) 1,20 1,00 Utdelning som andel av vinst per aktie, % 42 43 Utdelning som andel av justerad vinst per aktie, % 29 33 Direktavkastning, % 3) 2,4 2,8 P/E-tal 4) 17,9 15,5 Justerat P/E-tal 5) 12,5 12,0 1) Efter utspädning. 2) Föreslagen utdelning 2024. 3) Utdelning dividerat med aktiekursen vid årets slut. 4) Aktiekursen vid årets slut dividerat med vinst per aktie. 5) Aktiekursen vid årets slut dividerat med justerad vinst per aktie. Data per aktie 31 dec, 2024 31 dec, 2023 Antal aktier vid periodens utgång 160 103 190 161 386 592 Antal aktier i eget innehav vid periodens utgång 7 229 874 453 697 Antal utestående aktier vid periodens utgång 152 873 316 160 932 895 Genomsnittligt antal utestående aktier före utspädning 157 319 989 160 932 895 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning 157 674 413 161 027 317 Aktiedata 202420232022 0 20 40 60 Kronor Attendo Index Stockholm (OMX) 20 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Styrning och kontroll Bolagsstyrningsrapport 22 Verkställande direktör och koncernledning 25 Intern kontroll över finansiell rapportering 26 Styrelse och revisor 27 Koncernledning 29 Risker och riskhantering 30 21 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Bolagsstyrningsrapport Attendo AB (publ) är ett svenskt publikt aktiebolag med organisationsnummer 559026-7885, vars aktier är noterade på Nasdaq Stockholm. Attendo har sitt säte i Danderyd med huvudkontor på Vendevägen 85, 182 91 Danderyd. En god bolagsstyrning är viktig för att stödja Attendos vision, för att genomföra Attendos strategiska mål samt för att förstärka Attendos företagskultur. Grunden för Attendos bolagsstyrning är externa regel- verk, såsom aktiebolagslagen, årsredovisningslagen, Nasdaq Stockholms regelverk för emittenter och Svensk kod för bolagsstyrning (koden), samt andra tillämpliga svenska och utländska lagar och regler. Som komple- ment till de externa regelverken har Attendo antagit styr- och arbetsdokument för styrelsen, dess utskott, för den verkställande direktören och för den operativa verksamheten. Denna bolagsstyrningsrapport lämnas i enlighet med årsredovisningslagen och koden och redo- gör för Attendos bolagsstyrning under verksamhetsåret 2024. Attendo har inte någon överträdelse av koden, Nasdaq Stockholms Regelverk för emittenter eller god sed på aktie marknaden under 2024. Aktier och aktieägare Antalet aktier uppgick den 31 december 2024 till 160 103 190 och aktieägarna består av institutionella ägare, medlemmar av Attendos företagsledning och ett stort antal privata sparare. Varje aktie motsvarar en röst på bolagsstämman och ger lika rätt till andel i bolagets till- gångar och resultat. De största ägarna per den 31 december 2024 var Nord stjernan AB (14,98 procent) och Pertti Karjalainen (8,4 procent). De 20 största aktieägarna representerade vid årets slut cirka 60 procent av aktierna och rösterna i bolaget. Årsstämman 2024 bemyndigande styrelsen att emittera nya aktier i Attendo motsvarande maximalt 10 procent av det totala antalet aktier samt att återköpa aktier antingen för att tilldela deltagarna i incitaments- program eller i syfte att anpassa före tagets kapital- struktur eller för att finansiera företagsförvärv. Emis- sionsbemyndigandet har inte utnyttjats under året. Bemyndigandet att återköpa egna aktier i syfte att anpassa företagets kapitalstruktur har utnyttjats under året för genomförande av återköpsprogram. Totalt innehade Attendo 7 229 874 egna aktier per den 31 december 2024. Årsstämman 2025 föreslås besluta om indrag av egna aktier samt att ge styrelsen förnyat bemyndigande att besluta om att emittera aktier samt förvärva och överlåta egna aktier. Valberedning Vid årsstämman 2024 antogs en instruktion för Attendos valberedning, som beskriver hur valberedningen ska vara sam mansatt samt hur valberedningens arbete ska bedrivas. Enligt instruktionen ska valberedningen bestå av minst tre och högst fyra ledamöter och väljas direkt av årsstämman. Vid årsstäm man 2024 valdes följande leda- möter (nominerade aktieägare inom parentes): Peter Hofvenstam (ordförande, nominerad av Nordstjernan), Anssi Soila (nominerad av Pertti Karjalainen) och Niklas Antman (nominerad av Incentive). Styrelsens ord för- ande ska enligt instruktionen vara adjungerad ledamot i valberedningen. Valberedningen har bedömt att det inte finns några intresse konflikter som påverkar ledamöternas engage- mang i Attendos valberedning och att dess sammansätt- BolagsstämmaExterna revisorer Ersättningsutskott Styrelse Revisions- och riskutskott Valberedning Vd Koncernledning 22 Bolagsstyrningsrapport Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 ning är förenlig med kodens föreskrifter. Valberedning- ens uppgift är fullgöra det som ankommer på den enligt instruktionen och koden. Valberedningen tillämpar regel 4.1 i koden gällande mångfald i bolagets styrelse. Valberedningen tar också hänsyn till behovet att säker- ställa att oberoendekraven i koden uppfylls. Valberedningens fullständiga förslag inför årsstäm- man 2025 framgår av kallelsen till stämman samt finns på Attendos webbplats, www.attendo.com. Bolagsstämma Bolagsstämman, som är koncernens högsta beslutande organ, är det forum där aktieägarna kan utöva sitt in - flytande. Samtliga aktieägare som är införda i aktieboken och som har anmält sitt deltagande i rätt tid, har rätt att delta vid bolagsstämman och rösta för sitt totala innehav av aktier. Aktieägare som inte kan delta på bolagsstämman personligen har rätt att utse ombud enligt vad som före- Styrelsens sammansättning och närvaro under möten 2024 Närvaro Styrelse Titel Oberoende Ägare/Bolag Styrelse Revisions- och riskutskott Ersättnings utskott Ulf Mattsson Styrelseordförande och utskottsledamot Ja/Ja 13/13 4/4 Catarina Fagerholm Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 13/13 6/6 Alf Göransson¹ ) Styrelse- och utskottsledamot Ja/Ja 3/3 2/2 1/1 Tobias Lönnevall Styrelse- och utskottsledamot Nej/Ja 13/13 2/2 4/4 Suvi-Anne Siimes Styrelseledamot Ja/Ja 13/13 Nora F Larssen Styrelseledamot Nej/Ja 12/13 4/4 Antti Ylikorkala Styrelseledamot Ja/Ja 10/10 3/3 Per Josefsson Styrelseledamot Ja/Ja 9/10 4/4 Katarina Nirhammar 2) Arbetstagarrepresentant, ordinarie – 13/13 1) Utträdde i samband med årstämman i april 2024. 2) Utsedd av Kommunal. skrivs i kallelsen till bolagstämma. Enskilda aktieägare som önskar få ett ärende behandlat på en bolagsstämma måste anmäla detta i god tid till Attendos styrelse på den adress som anges på Attendos webbplats, därs finns även alla relevanta dokument inför bolagsstämmor samt proto koll från dessa. Årsstämma 2024 Årsstämman 2024 hölls den 24 april 2024. Årsstämma 2025 Årsstämman 2025 kommer att hållas den 7 maj 2025. För ytterligare information se sidan 110. Styrelse Styrelsen, som är det högsta beslutande organet efter bolags stämman, har det yttersta ansvaret för Attendos organisation och förvaltning samt kontroll av bolagets ekonomiska förhållanden. Styrelsen ska bland annat tillsätta, utvärdera och vid behov entlediga den verk- ställande direktören samt säkerställa att det finns system för uppföljning och kontroll av verksam heten med beaktande av de risker som Attendo är exponerat för. Styrelsens arbete regleras bland annat av aktie- bolagslagen, bolagsordningen, koden och styrelsens arbetsordning. Enligt Attendos bolagsordning ska styrelsen bestå av minst tre och högst tio ledamöter. Utöver stämmovalda ledamöter kan arbetstagarorgani- sationer utse ledamöter och suppleanter till styrelsen. Attendos styrelse har sedan årsstämman 2024 bestått av sju stämmovalda styrelseledamöter. Arbets- tagarorganisatio nen Kommunal har valt en ordinarie arbetstagarrepresentant. På Attendos styrelsemöten deltar den verkställande direktören och ekonomi- och finanschef som föredragande och bolagets chefsjurist är sekreterare. Vid behov deltar andra ledningspersoner och medarbetare. För presentation av styrelsens med- lemmar, se sidorna 27–28. Styrelsens arbetsordning Styrelsen följer en skriftlig arbetsordning som revideras årligen och fastställs på det konstituerande styrelse- mötet varje år. Arbetsordningen reglerar bland annat styrelsepraxis, funktioner och arbetsfördelningen mellan styrelseledamöterna och den verkställande direktören samt mellan styrelsen och styrelsens olika utskott. Separata instruktioner har antagits för styrel- sens utskott. I samband med det konstituerande styrel- semötet efter varje årsstämma fastställer styrelsen även instruktionen för verkställande direktören, innefatt- ande instruktioner för finansiell rapportering. Styrelsen sammanträder enligt ett årligen fastställt schema. Ut över dessa styrelsemöten kan ytterligare styrelse- möten sammankallas för att hantera frågor som inte kan hänskjutas till ett ordinarie styrelsemöte. Styrelsens arbete under 2024 Styrelsen har sammanträtt 13 gånger under 2024 inklu- sive det konstituerande styrelsemötet. Ledamöternas deltagande på styrelsemöten redovisas i tabellen till vänster. Inför styrelsemöten erhåller ledamöterna agenda samt skriftligt material avseende de ärenden som ska behandlas. Agendan för styrelsemötena inne- fattar en stående punkt för styrelsens diskussion utan ledningens närvaro. Styrelsen behandlar frågor avseende företagets finansiella och strategiska resultat och utveckling, med särskilt fokus på centrala områden för omsorgen, såsom arbetet för kunder och medarbetare. Styrelsen behand- lar och beslutar även om bolagets finansiella rapporter, och följer mellan rapporterna utvecklingen samt värde- skapande- och åtgärdsplaner. Under 2024 har styrelsen haft ett stort fokus på förvär- vet av Team Olivia i det skandinaviska affärsområdet, uppdaterade finansiella mål samt på möjligheter att utveckla kund- och medarbetarupplevelsen inom om - sorgen. Styrelsen har på sedvanligt sätt diskuterat 23 Bolagsstyrningsrapport Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 utvecklingen med bolagets revisor utan att representan- ter från ledningen varit närvarande (utöver att revisorn regel mässigt deltar på revisions- och riskutskottets möten). Styrelsens ordförande Styrelsens ordförande ansvarar för att leda och fördela arbetet, organisera styrelsearbetet samt följa upp att beslut verkställs. Ordföranden följer löpande upp verk- samheten genom regelbunden kontakt med verkstäl- lande direktören och ansvarar för att alla styrelse- medlemmar erhåller den information och dokumenta- tion de behöver. Styrelsens utskott Styrelsen hade under 2024 två utskott: revisions- och riskutskottet samt ersättningsutskottet. Efter varje utskottsmöte presenterar utskottens ordförande en rapport till hela styrelsen. Nedanstående presentation av utskottens medlemmar avser sammansättningen efter årsstämman 2024. Revisions- och riskutskott Revisions- och riskutskottet bereder ärenden avseende Attendos riskhantering och interna kontroll, samt redo- visning, finansiell och icke-finansiell rapportering och revision. Utskottet består av tre ledamöter som är oberoende i förhållande till bolaget och dess ledning: Catarina Fagerholm (ordförande), Nora F. Larssen och Per Josefsson. Bolagets verkställande direktör, ekonomi- och finansdirektör, chefsjurist samt kom- munikations- och IR-direktör deltar vid utskottens sammanträden, samt regelmässigt bolagets revisorer. Utskottet sammanträdde sex gånger under 2024. Ersättningsutskott Ersättningsutskottet bereder ärenden avseende anställ- nings- och ersättningsvillkor för Attendos lednings- personer. Utskottet består av tre ledamöter som är obe- roende i förhållande till bolaget och dess ledning: Tobias Lönnevall (ordförande), Ulf Mattsson och Antti Ylikorkala. Bolagets verkställande direktör, ekonomi- och finansdirektör, och chefsjurist deltar vid ersätt- ningsutskottens sammanträden (förutom vid beslut som direkt påverkar egen ersättning). Ersättningsutskottet sammanträdde fyra gånger under 2024. Utvärdering av styrelsen och verkställande direktören Styrelsen genomför årligen en styrelseutvärdering där alla leda möter utvärderar årets styrelsearbete. Styrelse- utvärderingen inkluderar områden som styrelsens sam- mansättning, rapporte ring, styrning och arbetsformer samt vilka frågor som styrelsen anser bör ges mer utrymme. Styrelsen utvärderar löpande verk ställande direktörens arbete genom att följa verksamhetens utveckling. En formell utvärdering görs en gång per år. Revisor Vid årsstämman 2024 omvaldes PwC (Pricewater house- Coopers AB) till Attendos revisor för en mandat- period om ett år, med huvudansvarig revisor i form av Erik Bergh. ”Under 2024 har styrelsen haft ett stort fokus på förvärvet av Team Olivia i det skandinaviska affärsområdet, på uppdaterade finansiella mål samt på möjligheter att utveckla kund- och medarbetarupplevelsen inom omsorgen.” 24 Bolagsstyrningsrapport Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Verkställande direktör och koncernledning Attendos organisation är grundad på en övergripande vision, uppdrag och starka värderingar men med ett stort mått av decentraliserat ansvar för att behålla entreprenörsanda och lokal förankring. Den verkstäl- lande direktören är övergripande ansvarig för att han- tera den löpande förvaltningen i enlighet med styrel- sens direktiv. Attendos operativa verksamhet är indelad i två affärsområden, som styrs av en affärsområdeschef för respektive område, där ansvarsfördelningen sker baserat på geografiska regioner. Respektive affärsområ- deschef rappor terar till den verkställande direktören. Utöver detta finns fyra koncernfunktioner – Ekonomi och finans, Affärsutveckling, Kommunikation och IR samt Juridik och Hållbarhet – vilka rapporterar direkt till den verkställande direktören. Koncern ledningen sammanträder regelbundet och behandlar löpande koncernens finansiella och icke-finansiella resultat, ställning och utveckling, strategi och affärsplaner samt koncernens organisa tionsfrågor. Affärsområden Respektive affärsområdeschef är ansvarig för den operatio nella samt finansiella och icke-finansiella upp- följningen inom sitt affärsområde. Rapportering sker månatligen till den verkställande direktören och kon- cernfunktionerna (se även avsnitt Intern kontroll över finansiell rapportering på sidan 26). Karaktären på tjäns- ter och kunder är likartade inom koncernen. Indelningen i olika affärsområden sker främst för att skapa ett lokalt ägarskap och för att möta lokala krav och förutsättningar avseende verksamhetens utförande. Som stöd till Attendos verksamheter finns ett antal stöd funktioner på affärsområdesnivå, såsom försälj- ning och marknad, verksamhetsutveckling, etablering och fastighetsutveckling, kvalitet och HR. Attendos koncernfunktioner Koncernfunktionerna är ansvariga för alla koncernöver- gripande frågor inom Attendo, så som upprättande av policys och koncernövergripande processer. Koncern- funktionerna ska även stödja vd och koncernledning med expertkunskap inom respektive kompetens- område. Detta inkluderar bland annat affärsutveckling, finansiering och försäkring, redovisning, rap portering och intern kontroll, juridik, hållbarhet och riskhan- tering samt kommunikation och investerar relationer. Vd och koncernchef Koncern- funktioner Affärs- utveckling Funktions- chefer Affärsområde Attendo Skandinavien Ekonomi & finans Segments- och regionchefer Verksamhets- chefer Affärsområde Attendo Finland Kommunikation & IR Funktions- chefer Segments- och regionchefer Verksamhets- chefer Juridik & hållbarhet 25 Bolagsstyrningsrapport Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Intern kontroll över finansiell rapportering Intern kontroll över finansiell rapportering syftar till att ge rimlig tillförlitlighet och säkerhet i den finan siella rapporte ringen samt att säkerställa att den finan siella externa rapporte ringen sker i enlighet med tillämpliga lagar och redovisnings standarder. Styrelsen är ytterst ansvarig för den interna kontrollen och ut - värderar löpande, via revisions- och risk utskottet, Attendos risk hantering och interna kontroll. Risker och risk hantering finns beskrivet på sidorna 30–32. Attendos interna kontroll bygger på principer fram- tagna av Committee of Spon soring Organizations of the Treadway Commission (COSO). Ansvarsområden Attendo har en koncernfunktion som ansvarar för intern kon troll och kravställer och stödjer affärsområ- dena i deras intern kontrollarbete. Denna funktion arbe- tar löpande med att utveckla och förbättra den interna kontrollen över finansiell rapportering, både genom förebyggande arbete och genom årliga granskningar. Internkontrollfunktionen arbetar efter en årlig plan och rapportering sker till revisions- och riskutskottet. Attendo har mot bakgrund av internkontrollfunktio- nens arbete, tillsammans med den externa revisionen, bedömt att en tillräcklig tillförlitlighet uppnås i den finansiella rapporteringen utan en självständig avdel- ning för internrevision. Attendos styrelse utvärderar löpande behovet av en internrevisionsfunktion. Kontrollmiljö Attendos strategi och mål, risker kopplade till dessa samt bolagets organisatoriska och tekniska förutsätt- ningar är grunden för Attendos kontrollmiljö. Attendos styrelse har ett övergri pande ansvar för koncernens interna kontroll, vilken verkställs genom skriftliga instruktioner som definierar styrelsens ansvar och arbetsfördelningen mellan styrelsemedlemmar, styrel- sens utskott och vd. Den interna kontrollen byggs vidare upp av koncernens policys samt riktlinjer och instruktioner inom respektive affärsområde och en implementerad ansvars- och befogenhetsstruktur. Revisions- och riskutskottet har ett sär skilt ansvar att företräda styrelsen i frågor gällande koncernredovis- ning, skatt, riskhantering och intern kontroll samt den externa rapporteringen och revisionen. Revisions- och riskutskottet ska även löpande granska och övervaka revisorns självständighet och opartiskhet samt bistå årsstämman vid revisorsval. Ansvaret för att upprätt- hålla en god intern kontroll är operativt delegerat till vd. Riskbedömning Attendos riskprocess övervakas av Attendos styrelse och utförs av juridikfunktionen, med stöd av intern- kontroll funktionen. Riskbedömning avseende finan- siell rapportering utgår ifrån grad av risk, d v s påverkan på den finansiella rap porteringen, och hur sannolikt det är att det ska uppstå felaktigheter. Hänsyn tas även till vilka kontrollåtgärder Attendo implementerat för att hantera risken. Riskbedömningen uppdateras årligen och resultatet rapporteras till styrelsen. Kontrollaktiviteter och uppföljning För att säkerställa en enhetlig kontrollmiljö har funktio- nen för internkontroll skapat ett antal koncerngemen- samma kontroller för kritiska processer. Det är affärs- områdenas ansvar att säkerställa att kontrollerna genomförs. Detta sker genom självutvärderingar, interna granskningar samt med hjälp av bolagets externa revisorer. Koncernens funktion för intern kontroll granskar efter levnaden av uppsatta kontrollaktiviteter. Resulta- tet av självutvärderingen rapporteras till revisions- och riskutskottet. Information och kommunikation Attendos ramverk och policys görs tillgängliga via Attendos intranät och andra lämpliga informations- kanaler. Riktlinjer och instruktioner avseende den finansiella rapporteringen ryms i Attendos finans- manual och redovisningsmanual, vilka kommuniceras till berörda personer. Attendos koncernredovisnings- avdelning är ansvarig för den legala redovisningen och för att implementera och kom municera gemensamma redovisningsprinciper. Intern kontroll 2024 Under 2024 har arbetet med riskbedömning, hantering och uppföljning, inklusive intern kontroll, fortsatt varit högt prioriterat. Arbetet med intern kontroll har under året haft fortsatt tonvikt på informationssäkerhet och dataskydd samt med att utöka ramverket till fler processer. Danderyd den 26 mars 2025 Attendo AB (publ) Styrelsen 26 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Styrelse och revisor Per Josefsson Styrelseledamot, ledamot i revisions- och riskutskottet Född 1959. Civilekonom, Handelshögskolan Stockholm. Invald i styrelsen: 2023 Aktuella uppdrag: Ordförande Jofam. Ledamot i Vesper Group, Neudi och IVA. Tidigare befattningar: Medgrundare av och delägare i Brummer & Partners 1995–2021 Oberoende: Oberoende i förhållande till större aktie ägare och bolaget. Innehav i Attendo: Kontroll av Jofam som äger 5 700 000 aktier och av Jofam 2 som äger 300 000 aktier. Ulf Mattson Styrelseordförande, medlem i ersättningsutskottet Född 1964. Civilekonom. Invald i styrelsen: 2022 Aktuella uppdrag: Ordfö rande i Vaccin- Direkt i Sve rige AB, Swemac Innnova tion AB och Prima Vård AB. Styrelse ledamot i Addtech, Priveq fund V, VI och VII samt Oras Invest Oy. Senior Advisor för PJT Partners Inc. Tidigare befattningar: Styrelseordförande i Securi tas Direct och AcadeMedia samt vd för Capio, Gambro och Mölnlycke Health Care. Oberoende: Oberoende i förhållande till större aktie ägare och bolaget. Innehav i Attendo: 24 390 aktier och 691 729 köpoptioner. Catarina Fagerholm Styrelseledamot, ordförande i revisions- och riskutskottet Född 1963. Civilekonom, Handelshögskolan Helsingfors. Invald i styrelsen: 2016 Aktuella uppdrag: Styrelseledamot i Eduviva AB, Byggmax AB, CapMan Oyj, Restel Oy. Tidigare befattningar: Verkställande direktör på Instru Optiikka Oy, verkstäl - lande direktör för Finland och medlem i ledningsgruppen i Bosch och Siemens Household Appliances Northern Europe, landschef för AEG i Finland och Brand Director för AEG i Ryssland på Electrolux Group samt ett flertal befattningar inom Amer Group. Oberoende: Oberoende i förhållande till större aktieägare och bolaget. Innehav i Attendo: 10 000 aktier. Nora F . Larssen Styrelseledamot, ledamot i revisions- och riskutskottet Född 1965. Civilekonom Norges Han- delshöyskole, MBA från Duke University. Invald i styrelsen: 2023 Aktuella uppdrag: Ordförande i Etac AB och Emma S. AB. Ledamot i Nobia AB. Tidigare befattningar: Tidigare Senior Advisor och Investment Director på Nordstjernan samt ansvarig för sektorn Hälsa, partner på McKinsey & Co under 12 år. Oberoende: Beroende i förhållande till större aktie ägare och oberoende i förhållande till bolaget. Innehav i Attendo: 0 aktier. 27 Styrelse och ledning Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Suvi-Anne Siimes Styrelseledamot Född 1963. Licentiate of Political Science (Economics) och Master of Political Science (Economics) från Helsingfors Universitet. Invald i styrelsen: 2020 Aktuella uppdrag: Verkställande direktör för Finnish Pension Alliance TELA. Tidigare befattningar: Verkställande direktör för Pharma Industry Finland, styrelseordförande i Veikkaus Oy, ledamot i Yrjö Jahnsson Foundation och ledamot och vice ordförande i Posti Group Oyj. Flera ministerposter i finska regeringen. Oberoende: Oberoende i förhållande till större aktieägare och bolaget. Innehav i Attendo: 0 aktier. Antti Ylikorkala Styrelseledamot, ledamot i ersättningsutskottet Född 1974. Doktor Medicine, Helsingfors Universitet. Invald i styrelsen: 2023 Aktuella uppdrag: – Andra väsentliga uppdrag: Ordförande i Foxanox AG. Ledamot i Doctari Group GmbH, Solo Health Group Oy, 9-Lives Group Oy och Diktamen Oy. Rådgivare till Nordic Capital. Tidigare befattningar: Vice vd för Attendo Finland Oy och medlem av lednings- gruppen Attendo AB (2007–2016). Ledamot i Art Clinic AB (2018–2022) samt HALI (2011–2016). Oberoende: Oberoende i förhållande till större aktieägare och bolaget. Innehav i Attendo: 3 650 569 aktier. Tobias Lönnevall Styrelseledamot, ordförande i ersättningsutskottet Född: 1980. Civilekonom, Handelshögskolan i Stockholm. Invald i styrelsen: 2016 Aktuella uppdrag: Investment Director på Nordstjernan. Styrelseledamot i Bonava AB. Tidigare befattningar: Styrelseledamot Diös AB, Styrelseordförande i KMT Precision Grinding, tillförordnad verkställande direktör för NH Logistics, Finance Manager på Landic Property och managementkonsult på Accenture. Oberoende: Beroende i förhållande till större aktieägare och oberoende i förhållande till bolaget. Innehav i Attendo: 20 000 aktier. Katarina Nirhammar Arbetstagarrepresentant från fackförbundet Kommunal Född 1963 Utsedd i styrelsen: 2020 Innehav i Attendo: 0 aktier Revisorer PricewaterhouseCoopers AB Erik Bergh Huvudansvarig revisor Född 1979. Auktoriserad revisor och medlem av FAR. Huvudansvarig revisor för Attendo AB sedan års stämman 2022. Andra revisionsuppdrag: Formpipe Software AB 28 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Martin Tivéus vd och koncernchef Född 1970. Fil kand. Stockholms universitet. Anställd: 2018 Medlem i koncernledningen: 2018 Aktuella uppdrag: Styrelseledamot i Sats ASA. Tidigare befattningar: Vd och koncernchef på Avanza bank, Nordenchef på Klarna samt ledande befattningar bland annat vd på Evidensia och Glocalnet. Innehav i Attendo: 150 000 aktier, 713 730 teckningsoptioner. Virpi Holmqvist Affärsområdeschef Attendo Finland Född 1970. Civilekonom, Svenska Handelshögskolan i Helsingfors. Anställd: 2019 Medlem i koncernledningen: 2019 Tidigare befattningar: Vd Touhola Group, operativ chef för affärs- området primärvård och omsorg samt CFO på Pihlajalinna. Virpi arbetade på Attendo 2008– 2015. Innehav i Attendo: 7 800 aktier och 20 607 teckningsoptioner. Patrik Högberg Affärsområdeschef Attendo Skandinavien Född 1968. MBA från Stockholms universitet. Anställd: 2023 Medlem i koncernledningen: 2023 Tidigare befattningar: Vd Loomis i Storbritannien samt flera ledande befattningar inom privat och offentlig sektor. Vd Norstedts Juridik och Svensk Kassaservice. Innehav i Attendo: 88 500 teckningsoptioner. Michael Malmgren Ekonomi- och finansdirektör Född 1978. Civilekonom Lunds universitet och Bond University. Anställd: 2023 Medlem i koncernledningen: 2023 Tidigare befattningar: Senior Vice President McKinsey & Co 2021–2023, CFO Eltel 2017–2021, vd Workplace Safety division2012–2016 BB Tools, Group Director Business Development BB Tools 2009–2012, managementkonsultMcKinsey & Co 2007–2009. Innehav i Attendo: 5 766 aktier och 93 500 tecknings- optioner. Koncernledning Jo-Anna Nordström Chefsjurist och hållbarhetsdirektör Född 1985. Jur. kand. Uppsala universitet. Anställd: 2019 Medlem i koncernledningen: 2022 Tidigare befattningar: Senior Manager, Advokatfirman Vinge 2011–2019 (inklusive secondment på Investor AB, 2018), Associate Linklaters LLP, 2009–2011. Innehav i Attendo: 27 881 tecknings optioner. Andreas Koch Kommunikations- och IR-direktör Född 1977. Civilekonom Handelshögskolan Stockholm. Anställd: 2016 Medlem i koncernledningen: 2016 – 4 oktober 2024 Eric Wåhlgren Affärsutvecklings- och kvalitetsdirektör Född 1979. Civilingenjör, Linköpings universitet. Anställd: 2020 Medlem i koncernledningen: 2020 Tidigare befattningar: Vice president & Head of Group Strategy Elekta 2017–2020, Principal på The Boston Consulting Group 2005–2017. Innehav i Attendo: 155 316 teckningsoptioner. 29 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Risker och riskhantering Som ett stort bolag med ett samhällsviktigt uppdrag och många intressenter är Attendo exponerat för olika slags risker och osäkerhetsfaktorer. Arbetet med att identifiera, analysera, värdera och hantera dessa är en viktig del i både Attendos strategi och operativa verksamhet. Attendo arbetar systematiskt med riskbedömning och hante ring som en central del i Attendos strategiska pro- cess, där ris ker i förhållande till bolagets förmåga att uppnå sina strategiska samt finansiella och icke-finan- siella mål utvärderas på ett strukturerat och regelbun- det sätt. Identifierade risker kompletteras med en väsentlighetsanalys av vilken påverkan en riskhändelse skulle få om den inträffar samt sannolikheten för att händelsen ska inträffa. Risker identifieras med utgångs- punkt i vart och ett av Attendos affärsområden och sam- manvägs till en koncernövergripande sammanställning av de risker som koncernen är exponerad mot. Detta strukturerade och breda riskarbete säkerställer att risk- medvetenhet och hantering är väl integrerat i styrelsens och koncernledningens beslut om Attendos strategi, liksom i ledningens arbete med att genomföra strategin. Utöver det systematiska arbetet arbetar Attendos stödfunktioner med specifika riskbedömningar, juri- diska frågor och regelefterlevnad samt intern kontroll. De fungerar också som stöd till styrelse, koncernledning och operativa chefer i arbetet med att hantera olika slags risker. Respektive affärsområdeschef ansvarar för riskhanteringen inom ramen för sitt affärsområde. Baserat på den koncernövergripande riskbedöm- ningen tas relevanta åtgärder för att hantera de identi- fierade riskerna. Detta kan till exempel ske genom ökad/förändrad styrning och kontroll (policys, rikt- linjer, instruktioner och uppföljning), genom riktade projekt och insatser eller genom att utveckla underlag och processer för verksamheten. I det löpande risk- hanteringsarbetet ingår vidare den årligen återkom- mande självutvärderingsprocessen, som syftar till att säkerställa att verksamheten årligen testar implemen- terade internkontroller och utvärderar om processer och kontrollerna är effektiva, eller om de bör förändras eller förbättras. Aktuella risker De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan påverka bolagets förutsättningar att nå sina finan- siella och strategiska mål utgörs av att ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om omsorgen negativt samt att prisuppräkningar inte kompenserar helt för ökade kostnader eller att ersättning erhålls med fördröjning. Riskområden och riskhantering De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärlds risker – risker och osäkerhetsfaktorer avse- ende förutsättning arna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet som Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut, reglering och tillgång till offentliga medel, verksamhetsrisker – faktorer och händelser som är direkt kopplade till Attendos opera- tionella verksamhet, såsom beläggning, prissättning och tillgång till kompetenta medarbetare samt finan- siella risker – risker som rör tillgång till kapital, valuta, räntor och likviditet. Nedan följer en sammanställning av identifierade risker inom var och ett av dessa över- gripande riskområden och hur vi arbetar för att hantera dessa. Hållbarhetsrisker redovisas separat i hållbar- hetsförklaringen, se sidan 39–69. 30 Risker och riskhantering Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Risk Beskrivning av risk Hantering av risk Omvärldsrisker Marknads risker och politisk risk Marknaden för omsorg kännetecknas av konkurrens med såväl offentliga som privata aktörer av varierande storlek, och är påverkad av demografisk utveckling samt tillgång till offentliga medel. Möjligheten för privata aktörer att bedriva omsorgsverksamhet är beroende av politiska beslut på såväl nationell som regional/kommunal nivå. Även politiska beslut som leder till förändringar i regelverk eller förändrad politisk vilja att anlita privata aktörer kan ha betydande påverkan på Attendos verksamhet och finansiella resultat. Ansträngda offentliga finanser och förändrade krav eller förutsättningar kan leda till prispress på omsorgstjänster, vilket innebär en risk för marginal- försämringar för Attendos tjänster. Attendo har lång erfarenhet av att bedriva omsorgs- och vårdverksamhet på de nordiska marknaderna. Vår historik och kompetens gör det möjligt att upprätthålla och utveckla omsorgen för kunder, samtidigt som våra effektiva arbetssätt gör det möjligt att leverera mer omsorg per investerad skatte- krona En viktig del i detta är Attendos kontinuerliga arbete med att skapa ett serviceerbjudande med individens behov i centrum, och innovativa lösningar som förbättrar både kundens upplevelse och medarbetarnas arbetsvillkor. Attendo följer noga den politiska utvecklingen för att hantera och förbereda verksamheten på förändrade krav eller förutsättningar. Anseenderisk Anseenderisk är risken att Attendos anseende hos beställare, kunder och närstående, medarbetare eller i samhället i stort försämras till följd av negativ uppmärksamhet i media. Verksamhet som bedrivs av privata vård- och omsorgsaktörer är hårt bevakad av media. Negativ publicitet rörande Attendo, någon av våra konkurrenter eller branschen som helhet, kan ha en negativ inverkan på Attendos anseende och därmed försämra förmågan att få eller förnya beställaravtal, attrahera medarbetare eller leda till ökade tillsynskostnader. Attendo arbetar strukturerat med att erbjuda en god omsorg med hög kvalitet och på ett sätt som präglas av öppenhet såväl internt som mot media. Samtidigt strävar vi efter att erbjuda en attraktiv och stimulerande arbetsplats för medarbetarna. Attendos arbete med att sprida och förankra såväl vision som värderingar i organisationen är viktigt för att skapa en god kultur och ett gott anseende. Regulatoriskrisk Utgångspunkten för Attendos verksamhet är externa och interna regelverk . Om Attendo inte efterlever de krav som gäller, om nya regler eller krav införs eller om tillämpningen av dessa förändras, kan detta leda till att förutsättningarna för verksamheten förändras, till exempel i form av ökade kostnader eller förlust av avtal/intäkter. Lagstiftningsprocessen i de länder där Attendo är verksamt är transparent, vilket betyder att förändringar i regelverk normalt är kända i god tid innan de införs och att Attendo har möjlighet att anpassa verksamheten härefter. Attendo deltar även i processer och diskussionsforum avseende de regelverk som gäller för Attendos verksamhet, där Attendo till exempel deltar som remissinstans eller med sin expertkunskap i samband med regelutvecklingen på området. Att säkerställa regelefterlev - nad är ett viktigt område där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och resurser. Attendo har ett tydligt system med policys, rutiner, riktlinjer och dokumentation implementerat i den dagliga verksamheten. Verksamhetsrisker Beläggnings- och hyreskontraktsrisk Attendo är exponerat mot finansiella risker kopplade till beläggning på enheterna. Detta är främst ett resultat av att Attendos verksamhet i egen regi bedrivs i lokaler som Attendo hyr, och att hyresavtal normalt har länge löptid än bolagets avtal med beställare. Hyresavtalen inkluderar vidare regelmässigt begränsningar i rätten att säga upp avtalen i förtid eller att omförhandla villkoren. Finansiell påverkan kan även uppstå genom hyreskostnadshöjningar. Att bedriva omsorg i egen regi är en del av Attendos kärnverksamhet. Att hantera dessa risker är således ett mycket prioriterat område, som hanteras genom hela processen för ett nytt boende. Attendo samarbetar även med fastighetsägare för att utveckla hyresmodeller som är balanserade och anpassade för omsorgsverksamhet. Bemannings- och medarbetarrisk Attendos verksamhet är mycket personalintensiv och bolaget har medarbetare inom ett flertal olika yrkeskategorier, som till exempel sjuksköterskor, undersköterskor och socionomer. Hög efterfrågan på dessa yrkesgrupper kan leda till svårigheter att rekrytera, att bibehålla kontinuitet i verksamheten och en ökande kostnadsnivå. Det kan även påverka Attendos förmåga att ta emot kunder. Attendo arbetar fortlöpande med att utveckla och stärka sina processer för att attrahera, utveckla, engagera och behålla medarbetare. I detta ingår till exempel att ha väl avvägda HR-funktioner som stöd för verksamheterna, att löpande utvärdera den regionala och lokala organisationen och att arbeta aktivt med Attendos uppdrag och värderingar. Bolaget har lång erfarenhet av att rekrytera medarbetare inom områden där det idag råder brist. Exempel på detta är projekt som syftar till att rekrytera sjuksköterskor i både Sverige och Finland. Attendo arbetar även med flertalet åtgärder för att behålla nyckelmedarbetare, dels genom fleråriga aktierelaterade incitamentsprogram och dels genom möjligheter till bland annat kompetensutveckling och jobbrotation. 31 Risker och riskhantering Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Risk Beskrivning av risk Hantering av risk Verksamhetsrisker Prisrisk Det finns en risk att prisjusteringar och indexuppräkningar i bolagets avtal med kommuner och regioner inte kompenserar helt för ökade kostnader eller att ersättning erhålls med fördröjning. Den största kostnadsposten i verksamheten är löner. Kraftiga löneökningar eller kostnader för till exempel ändrade bemanningskrav som inte täcks av ersättningen från beställare kan medföra ekonomiska risker för bolaget. Attendo arbetar aktivt med uppföljning och omförhandling av priser, till exempel som en följd av förändrade bemanningskrav. Risken för att lönsamheten ska minska som ett resultat av ökade löner begränsas genom att prisnivån i de flesta avtal med beställare är kopplad till ett arbetskostnadsindex. Tillståndsrisk En betydande del av Attendos verksamhet är tillståndspliktig. Regler och processer avseende tillståndsgivning har effekter för Attendos möjlighet att bedriva sin verksamhet. Till exempel kan långa handläggningstider innebära förseningar i starten av nya verksamheter, inriktningsförändring- ar i verksamheterna eller byte av verksamhetschef. Att invänta tillstånd, om verksamhet inte kan bedrivas eller förändras under tiden, kan innebära intäktsbortfall. Vidare kan särskilda förhållanden leda till att tillstånd återkallas. I samband med att en ny enhet planeras beaktas risken för att tillstånd inte kan erhållas i rimlig tid och ingår i de beräknade uppstartskostnaderna. Attendo har lång erfarenhet av att driva omsorgs- verksamhet och står väl rustat för att uppfylla de krav som myndigheter ställer. Att säkerställa regelefterlevnad är ett viktigt område där Attendo lägger ner betydande ansträngningar och resurser. Attendo har ett tydligt system med policys, rutiner, riktlinjer och dokumentation implemen - terat i den dagliga verksamheten. Förvärvsrisk I Attendos strategi ingår att stärka och utveckla verksamheten både genom förvärv och organisk tillväxt. Förvärvsrisk innebär dels en risk att Attendo inte identifierar lämpliga förvärvsobjekt, dels att bolaget inte lyckas förhandla godtagbara köpevillkor eller finansiera förvärven. Förvärv innebär även en risk att Attendo exponeras mot okända förpliktelser i det förvärvade bolaget eller att förvärvs- och/ eller integrationskostnaderna blir högre än förväntat. Utöver detta kan förvärv av mindre lönsamma verksamheter påverka Attendos marginaler negativt. Om förvärv inte utvecklas enligt plan kan nedskrivningar behöva ske. Tillväxtstrategin stöds av intern och extern expertis. Attendo har under flera år skapat och implemen- terat ett strukturerat och systematiskt arbetssätt för genomförande av förvärv och integrationsarbete. Finansiella risker Likviditets- och finansieringsrisk samt risker relaterade till räntor, valuta mm Attendo är genom sin verksamhet exponerat för ett flertal finansiella risker såsom likviditets- och finansieringsrisk, valutarisk, ränterisk samt kredit/motpartsrisk. Dessa risker samt hur Attendo arbetar med att hantera var och en av dem är närmare beskrivet i Not K26. Attendo har vid utgången av 2024 två bindande lånevillkor (finansiella covenanter) kopplade till koncernens lånefaciliteter. Dessa är leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA och rän - tetäckningsgrad. Koncernens centrala finansavdelning analyserar löpande att lånevillkoren efterlevs samt säkerställer att Attendo har tillräcklig likviditet för verksamheten. 32 Förvaltnings- berättelse Förvaltningsberättelse 34 Hållbarhetsförklaring 39 ESRS 2 Allmänna upplysningar 39 ESRS E1 Klimatförändringar 49 Offentliggörande av EU-taxonomin 53 ESRS S1 Den egna arbetskraften 57 ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare 61 ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 64 33 Förvaltningsberättelse Styrelsen och verkställande direktören i Attendo AB (publ), organisations- nummer 559026-7885, med säte i Danderyd avger härmed årsredovisning och koncernredovisning för räkenskapsåret 2024. Verksamheten Attendo är det ledande företaget inom omsorg i Norden. Företaget bedriver verksamhet i Sverige, Finland och Danmark. Attendo är det största privata företaget inom äldreomsorg i Sverige och Finland. Attendo är lokalt för- ankrat och har runt 800 verksamheter och cirka 33 000 medarbetare. Med uppdraget att stärka individen bedriver Attendo verksamhet inom äldre- omsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, samt individ- och familjeomsorg. Attendo bedriver verksamhet genom två affärsområden, Attendo Skandinavien och Attendo Finland. Attendo tillhandahåller omsorg under två kontraktsmodeller: • Verksamhet i egen regi, där Attendo bedriver verk samhet i enheter/ boenden som står under företagets egen kontroll eller bedriver hemtjänst inom kundval. Attendo driver egen regi inom äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, socialpsykiatri, individ- och familje- omsorg. • Verksamhet på entreprenad, där Attendo bedriver verksamhet i offentligt kontrollerade enheter/boenden eller bedriver hemtjänst på entreprenad- kontrakt. Attendo driver entreprenadverksamhet inom äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning samt individ- och familje- omsorg. Attendos beställare för de flesta typer av tjänster är oftast en lokal offentlig beställare (ofta en välfärdsregion eller kommun), men kontraktsform och kontraktslängd varierar beroende på kontraktsmodell och tjänsteerbjudan- de. Verksamheten i egen regi baseras normalt på ramavtal och entreprenad- verksamheten på upphandlade entreprenadavtal. Avtalen löper vanligtvis över en tidsperiod om två till fem år. Finansiell översikt Nettoomsättning och rörelseresultat Nettoomsättningen ökade med 9,8 procent till 18 980 Mkr (17 287) under perioden. Justerat för valutaeffekter ökade nettoomsättningen med 10,1 procent, varav organisk tillväxt uppgick till 3,7 procent och nettoförändring till följd av förvärv och avyttring 6,3 procent. Organisk tillväxt förklaras främst av ökad nettoomsättning i Attendo Finland. Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) exklusive förvärvsrelaterade inte grationskostnader samt avslutskostnader var 1 024 Mkr (745), mot- svarande en marginal på 5,4 procent (4,3). Resultatet ökade i både Attendo Skandinavien och i Attendo Finland jämfört med föregående år. Inklusive integrations- och avslutskostnader uppgick resultatet till 951 Mkr (745) och marginalen var 5,0 procent (4,3). IFRS 16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 570 Mkr (588). Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 520 Mkr (1 333) och rörelse- marginalen till 8,0 procent (7,7). Rörelseresultatet (EBIT) uppgick till 1 425 Mkr (1 274), vilket motsvarar en rörelsemarginal (EBIT) på 7,5 procent (7,4). Det totala antalet platser i drift i boenden uppgick vid årets slut till 21 159 (20 575). Ökningen förklaras primärt av förvärv. Beläggning i boenden uppgick vid årets slut till 85 pro- cent (86). Antal platser i egen regi under uppförande uppgick till 399 för- delat på 11 boenden. Finansnetto Finansnettot uppgick till –840 Mkr (–796) för året, varav räntenettot mot- svarade –146 Mkr (–121). Räntekostnader för leasingskuld avseende fastig- heter i enlighet med IFRS 16 uppgick till –681 Mkr (–664). Skatt Årets skatt uppgick till –135 Mkr (–102), vilket motsvarar en skattesats på 23,0 procent (21,3). Årets skattesats påverkades av negativt resultat i Danmark. Resultat och resultat per aktie Årets resultat uppgick till 450 Mkr (376), vilket motsvarar ett resultat per aktie för moderbolagets aktieägare före utspädning på 2,86 kr (2,33) och efter utspädning på 2,85 kr (2,33). Justerat resultat per aktie efter utspäd- ning uppgick till 4,08 kr (3,02). Femårsöversikt Mkr 2024 2023 2022 2021 2020 Nettoomsättning 18 980 17 287 14 496 12 867 12 288 Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) 1, 2 951 745 199 400 375 Leasejusterad rörelsemarginal (EBITA), % 1, 2 5,0 4,3 1,4 3,1 3,1 Rörelseresultat (EBITA) 1, 2 1 520 1 333 674 836 797 Rörelsemarginal (EBITA), 1, 2 8,0 7,7 4,6 6,5 6,5 Årets resultat 450 376 –44 59 –904 Vinstmarginal, % 2,4 2,2 –0,3 0,5 –7,4 Sysselsatt kapital 22 075 20 111 19 806 18 835 17 855 Fritt kassaflöde 1 732 724 24 249 428 Resultat per aktie efter utspädning, kr 2,85 2,33 –0,28 0,35 –5,63 Justerat resultat per aktie efter utspädning 1 , kr 4,08 3,02 0,68 1,48 1,43 1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner. 2) Rörelseresultat exklusive jämförelsestörande poster för år 2020. 34 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Kassaflöde Fritt kassaflöde uppgick till 732 Mkr (724) under året varav förändringar i rörelsekapital uppgick till –84 Mkr (12). Kassaflöde från den löpande verk- samheten var 2 458 Mkr (2 234). Förvärv av verksamheter uppgick till –1 062 Mkr (–52). Kassaflödet från investeringsverksamheten uppgick till –1 241 Mkr (–185). Återköp av aktier uppgick till –364 Mkr (0). Utdelning- en under året uppgick till –159 Mkr (0). Kassaflödet från finansierings- verksam heten uppgick till –1 333 Mkr (–1 627). Under året var netto- förändringen av banklån 735 Mkr (–252). Totalt kassaflöde uppgick till –116 Mkr (422). Finansiell ställning Det egna kapitalet hänförligt till moderbolagets aktieägare per 31 december 2024 uppgick till 5 333 Mkr (5 363), vilket motsvarar 33,83 kr (33,31) per aktie efter utspädning. Nettoskulden uppgick till 15 910 Mkr (13 819). Lease- justerad nettoskuld exklusive leasingskuld fastigheter uppgick till 2 089 Mkr (1 186). Finansiell ställning Mkr 31 dec 2024 31 dec 2023 Räntebärande skulder 16 742 14 748 Avsättningar för pensioner –11 –7 Likvida medel –821 –922 Nettoskuld 15 910 13 819 Leasingskuld fastigheter –13 821 –12 633 Justerad nettoskuld 1 2 089 1 186 1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner. Räntebärande skulder uppgick till 16 742 Mkr (14 748) per 31 december 2024. Likvida medel per 31 december 2024 var 821 Mkr (922) och Attendo hade 1 250 Mkr (1 400) i outnyttjade kreditfaciliteter. Leasejusterad nettoskuld / leasejusterad EBITDA uppgick till 1,7x (1,2x). Nettoskuld / EBITDA uppgick till 4,6x (4,5x). Attendo har under året prövat eventuellt nedskrivningsbehov för redovi- sad goodwill. Prövningen visar att något nedskrivningsbehov inte föreligger. Finansiell utveckling per affärsområde Skandinavien Mkr Jan–dec 2024 Jan–dec 2023 Nettoomsättning 7 787 6 829 Leasejusterad EBITA 1 296 274 Leasejusterad EBITA-marginal 1 , % 3,8 4,0 Rörelseresultat (EBITA) 1 501 468 Rörelsemarginal (EBITA) 1 , % 6,4 6,9 1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner. Nettoomsättningen i Attendo Skandinavien uppgick till 7 787 Mkr (6 829), vilket motsvarar en ökning på 14,0 procent både före och efter valutaeffekter. Ökningen förklaras av förvärv. Nettoomsättningen ökade inom boenden i egen regi, men minskande inom entreprenad till följd av avslutade kontrakt. Beläggningen i boenden var i nivå med jämförelseperioden. Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) exklusive integrationskostnader på 22 Mkr och avslutskostnader på 35 Mkr uppgick till 353 Mkr (274), motsva- rande en marginal på 4,5 procent (4,0). Resultatet inklusive integrations- och avslutskostnader uppgick till 296 Mkr (274) och marginalen var 3,8 procent (4,0). Resultatförbättringen förklaras främst av förvärv men resultatet ökade även inom äldreboenden i egen regi. Förbättringen drivs av fler sålda platser och prisjusteringar. Avslutade entreprenadkontrakt hade negativ påverkan på resultatet i relation till jämförelseperioden. IFRS 16-relaterade effekter på rörelseresultatet uppgick till 205 Mkr (194). Finland Mkr Jan–dec 2024 Jan–dec 2023 Nettoomsättning 11 193 10 458 Leasejusterad EBITA 1 731 551 Leasejusterad EBITA-marginal 1 , % 6,5 5,3 Rörelseresultat (EBITA) 1 1 095 946 Rörelsemarginal (EBITA) 1 , % 9,8 9,0 1) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner. Nettoomsättningen i Attendo Finland uppgick till 11 193 Mkr (10 458), vilket motsvarar en tillväxt på 7,0 procent. Justerat för valutaeffekter ökade nettoomsättningen med 7,5 procent, vilket motsvarar organisk tillväxt. Till- växten förklaras av ökad nettoomsättning inom främst äldreomsorg till följd av prisjusteringar. Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) uppgick till 731 Mkr (551) och marginalen uppgick till 6,5 procent (5,3). Resultatökningen förklaras av högre prisökningar än kostnadsökningar inom såväl äldreomsorg som inom funktionsomsorg. Rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 1 095 Mkr (946) och rörelse- marginalen (EBITA) uppgick till 9,8 procent (9,0). Valutaeffekter hade ingen väsentlig påverkan på resultatet. IFRS 16-relaterade effekter på rörelseresultatet (EBITA) uppgick till 364 Mkr (395). Marknad Efterfrågan på Attendos egen regi-erbjudanden inom äldreomsorgen i Sverige fortsatte att utvecklas positivt under 2024. Beläggningen har successivt ökat efter pandemin i takt med ökad efterfrågan på marknaden under 2022 och 2023. En återhållande faktor är att många kommuner haft svag ekonomi, vilket lett till färre placeringar i förhållande till behovet som bedöms ha ökat i takt med den demografiska utvecklingen. Attendo be dömer att efterfrågan kommer att fortsätta öka under 2025, då kommunerna väntas ha en bättre balans mellan kostnader och intäkter efter flera år av hög inflation och ökade pensionskostnader. Attendo bedömer att det började byggas cirka 1 300 platser inom äldre- omsorgen i Sverige under 2024 och att privata aktörer stod för omkring 20 procent av dessa. Det är en uppgång på ca 35 % jämfört med 2023, men fortfarande tydligt lägre än den närmast föregående femårsperioden. Upphandlade volymer på entreprenadmarknaden inom äldreomsorgen uppgick till omkring 400 miljoner kronor, en tydlig minskning jämfört med 2023. Upphandlade volymer på entreprenadmarknaden inom omsorgs- boenden för personer med funktionsnedsättning uppgick till knappt 150 miljoner kronor, vilket är mer än en halvering mot 2023 mätt som omsätt- ning på omförhandlande kontrakt. Efterfrågan på äldreboendeplatser i Finland var totalt sett stabil under året. Underliggande fortsätter behoven att öka i takt med den demografiska utvecklingen. De ökade bemanningskraven har emellertid lett till brist på arbetskraft i Finland, vilket medfört att Attendo och andra privata aktörer inte kunnat välkomna omsorgsbehövande i takt med efterfrågan. För 2025 kommer bemanningskraven att lättas vilket bedöms kunna ha en positiv på- verkan på efterfrågan på boendeplatser. Antalet nybyggnationer av omsorgsboenden i Finland har ökat på senare år, men takten dämpades återigen under 2024. Attendo bedömer att det började byggas omkring 1 600 nya platser inom äldreomsorgen, boenden 35 Förvaltningsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 för personer med funktionsnedsättning samt boenden inom socialpsykiatri under året, vilket är ca 25 procent färre än 2023. Privata aktörer stod för runt 75 procent av de nya platserna. I oktober 2020 trädde en ny lag avseende bemanning i äldreomsorgen i Finland i kraft. Lagen reglerar bland annat hur bemanning ska beräknas och innebär en generell ökning av bemanningsindex från 0,5 omsorgspersonal per boende till 0,7 fullt ut implementerad. I april 2023 höjdes bemannings- kravet till 0,65 omsorgspersonal per boende, men det sista steget som var planerat för december 2023 stoppades efter regeringsskiftet som följde på parlamentsvalet i april. Den nya regeringen har därefter genomfört lättna- der i kravet, och från den 1 januari 2025 sänks kravet åter till 0,6 om- sorgspersonal per boende. Som en följd av förändringen har priserna om- förhandlats mot välfärdsregionerna. Mot bakgrund av genomförda prisförhandlingar bedömer Attendo att pris- och kostnadsutvecklingen kommer att vara stabil i förhållande till 2024. Risker och osäkerhetsfaktorer De risker som Attendo exponeras för kan delas in i omvärldsrisker – risker och osäkerhetsfaktorer avseende förutsättningarna för privata företag att bedriva omsorgsverksamhet och som Attendo endast delvis kan påverka, såsom politiska beslut, regelförändringar och offentliga finanser, verksam- hetsrisker – faktorer och händelser som är direkt kopplade till Attendos operativa verksamhet, såsom beläggning, prissättning och personalförsörj- ning samt finansiella risker – risker som rör tillgång till kapital, valuta, räntor och likviditet. De huvudsakliga risker som på kort till medellång sikt kan påverka bolagets förutsättningar att nå sina finansiella och strategiska mål utgörs av brist på av kvalificerad personal, att ansträngda offentliga finanser påverkar lokala beslut om omsorgen negativt samt fortsatt hög inflationstakt och högräntemiljö. Riskerna samt hur Attendo arbetar för att hantera dessa beskrivs i mer detalj på sidorna 30–32 (omvärldsrisker, verksamhetsrisker och finansiella risker) samt i hållbarhetsförklaringen på sidan 39–69 (hållbarhetsrisker). Säsongsvariationer Attendos lönsamhet påverkas bland annat av säsongsvariationer, helger och nationella helgdagar. Helger och nationella helgdagar påverkar Attendos lönsamhet negativt framförallt genom högre personalkostnader på grund av obekväm arbetstid. Till exempel påverkas lönsamheten i årets första och andra kvartal av påsken, beroende på i vilket kvartal påskhelgen infaller, medan första och fjärde kvartalet påverkas av jul- och nyårshelgen. Förvärv och avyttringar Förvärv Under året har Attendo förvärvat Team Olivias svenska omsorgsverksam- het, exklusive personlig assistans, genom förvärv av 100 procent av aktierna och rösterna i ett nybildat bolag innehållandes relevanta tillgångar och dotterbolag. Det har även gjorts två mindre förvärv under året, ett i Sverige och ett i Finland. För mer information om samtliga genomförda förvärv under året se Not K28, Förvärv. Avyttringar Attendo har avyttrat hemtjänstverksamheten i Danmark. Medarbetare Medelantal årsanställda var 23 375 (21 516), varav 18 446 kvinnor (17 553). Attendo strävar efter att erbjuda goda arbetsförhållanden och möjligheter till personlig utveckling. Det innebär att vi respekterar och uppfyller arbets- marknadslagstiftning, avtal och säkerhetskrav och andra bestämmelser som styr verksamheten. För mer information om arbetstagare se avsnitt S1 i håll- barhetsförklaringen (sidan 57–60) samt Not K5, Information om styrelse- medlemmar, ledande befattningshavare och anställda (sidan 80–82). Organisatoriska förändringar Attendo har utsett Carl Granström till chefsjurist och medlem av kon cern- ledningen. Carl tillträdde tjänsten i mitten av februari 2025 och efter- träder nuvarande chefsjurist och hållbarhetsdirektör Jo-Anna Nordström. Attendos affärs- och kvalitetsutvecklingsdirektör Eric Wåhlgren har medde- lat att han lämnar Attendo. Rekryteringsprocessen för att hitta en efterträd- are har påbörjats. Eric Wåhlgren avslutar sin anställning senast i juni 2025 och kommer att kvarstå i sin roll under övergångsperioden. Riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Nedan riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare antogs av års stämman 2024. De uppdaterade riktlinjerna innehåller inte några mate- riella förändringar i sak, jämfört med de riktlinjer som gällt sedan 2020. Från och med 2021 tillämpas inte rörlig ersättning. För vidare information, se not K5 (Information om styrelsemedlemmar, ledande befattningshavare och anställda) på sidorna 80–82. Riktlinjer antagna av bolagsstämman Dessa riktlinjer omfattar medlemmarna i Attendos koncernledning. Rikt- linjerna ska tillämpas på ersättningar som avtalas, och förändringar som görs i redan avtalade ersättningar, efter det att riktlinjerna antagits av års- stämman 2024. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. Be träffande anställningsförhållanden som lyder under andra regler än svenska får vederbörliga anpassningar ske för att följa tvingande sådana regler eller fast lokal praxis, varvid dessa riktlinjers övergripande ändamål så långt möjligt ska tillgodoses. Riktlinjernas främjande av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet Attendos affärsstrategi är i korthet att erbjuda och utveckla individanpassad och högkvalitativ omsorg, främst genom att etablera omsorgsboenden i egen regi. Attendos tjänsteerbjudande innefattar omsorg för äldre, för per- soner med funktionsnedsättning, socialpsykiatri samt individ- och familje- omsorg. Attendo har högt ställda ambitioner att leda utvecklingen i omsorgs- sektorn. Attendos långsiktiga mål är att vara det främsta valet för kunder och närstående, medarbetare och beställare och en självklar och bärande del av samhället. Social hållbarhet är en central del i företagets strategi. Attendos finansiella mål syftar till att säkerställa en hållbar och lönsam verksamhet, som även gör Attendoaktien till en attraktiv investering över tid. Stabila överskott och en stark balansräkning är också nödvändiga för att kunna investera i innovationer, nya arbetssätt, etablera nya omsorgsboen- den samt utveckla medarbetarnas kompetens. En framgångsrik implementering av bolagets affärsstrategi och tillvara- tagandet av bolagets långsiktiga intressen, inklusive åtaganden avseende ekonomisk, social och miljömässig hållbarhet samt bolagsstyrning, förut- sätter att bolaget kan rekrytera och behålla kvalificerade ledningspersoner och medarbetare. För detta krävs att bolaget kan erbjuda konkurrenskraftig ersättning. Dessa riktlinjer möjliggör att ledande befattningshavare kan erbjudas en konkurrenskraftig totalersättning. Prestationskrav för rörlig ersättning och bolagets affärsstrategi Attendo har inrättat långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram. De har beslutats av bolagsstämman och omfattas därför inte av dessa riktlinjer. De prestationskrav som används för att bedöma utfallet av långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram har en tydlig koppling till affärsstrate- gin och bolagets långsiktiga värdeskapande, inklusive social hållbarhet. 36 Förvaltningsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Dessa prestationskrav innefattar för närvarande långsiktiga resultatmål (EBITA), kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet och programmen förutsätter även en flerårig innehavstid. Rörlig kontantersättning som omfattas av dessa riktlinjer ska likaledes syfta till att främja bolagets affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhetsåtagande. Former av ersättning mm Ersättningen till ledande befattningshavare ska vara marknadsmässig och får bestå av följande komponenter: fast kontantlön, rörlig kontantersätt- ning, pensionsförmåner och andra förmåner. Bolagsstämman kan där- utöver – och oberoende av dessa riktlinjer – besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar. Uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kontantersättning, om sådan tillämpas, ska kunna mätas under en period om ett eller flera år. För verkställande direktören får den rörliga kontantersättningen uppgå till högst 75 procent av den sammanlagda fasta kontantlönen under mätperio- den för sådana kriterier. För övriga ledande befattningshavare får sådan ersättning på motsvarande sätt uppgå till högst 50 procent. Ytterligare kontant rörlig ersättning kan utgå vid extraordinära om- ständigheter, förutsatt att sådana extraordinära arrangemang är tids- begränsade och endast görs på individnivå antingen i syfte att rekrytera eller behålla befattningshavare, eller som ersättning för extraordinära arbets- insatser utöver personens ordinarie arbetsuppgifter. Sådan ersättning får inte överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den fasta årliga kontantlönen samt ej utges mer än en gång per år och per individ. Attendo ska vidare, i syfte att uppmuntra ett personligt långsiktigt intres- se i Attendos utveckling, utöver den maximala rörliga ersättning som fram- går av dessa riktlinjer (samt eventuell extraordinär ersättning enligt ovan), till ledande befattningshavare kunna utge kontant ersättning kopplat till förvärv av aktier eller aktierelaterade instrument i Attendo enligt långsikti- ga incitamentsprogram. Var sådan ersättning ska inte överstiga 25 procent av fast kontantlön under perioden för sådant incitamentsprogram. Beslut om ersättning enligt föregående stycken ska fattas av styrelsen på förslag av ersättningsutskottet. För verkställande direktören ska pensionsförmåner, innefattande sjuk- försäkring, vara premiebestämda. Rörlig kontantersättning ska inte vara pensionsgrundande. För övriga ledande befattningshavare ska pensions- förmåner, innefattande sjukförsäkring, vara premiebestämda om inte be- fattningshavaren omfattas av förmånsbestämd pension enligt tvingande kollektivavtalsbestämmelser. Pensionspremierna för premiebestämd pensi- on ska uppgå till högst 30 procent av den fasta kontantlönen. Rörlig kontant- ersättning ska vara pensionsgrundande i den mån så följer av tvingande kollektivavtalsbestämmelser som är tillämpliga på befattningshavaren. Andra förmåner ska vara marknadsmässiga och bidra till att underlätta befattningshavarens möjligheter att fullgöra sina arbetsuppgifter och får innefatta bland annat livförsäkring, sjukvårds försäkring och bilförmån. Så- dana förmåner ska inte överstiga ett belopp motsvarande 25 procent av den fasta årliga kontantlönen. Upphörande av anställning Vid anställningens upphörande får uppsägningstiden vara högst tolv måna- der. Fast kontantlön under uppsägningstiden och avgångsvederlag får sam- mantaget inte överstiga ett belopp motsvarande den fasta kontantlönen för två år för verkställande direktören och ett år för övriga ledande befattnings- havare. Vid uppsägning från befattningshavarens sida får uppsägningstiden vara högst sex månader, utan rätt till avgångsvederlag. Därutöver kan ersättning för eventuellt åtagande om konkurrensbegräns- ning utgå. Sådan ersättning ska kompensera för eventuellt inkomstbortfall och ska endast utgå i den utsträckning som den tidigare befattningshavaren saknar rätt till avgångsvederlag. Ersättningen ska baseras på den fasta kontant lönen vid tidpunkten för uppsägningen. Kriterier för rörlig kontantersättning mm Rörliga kontantersättning, om sådan tillämpas, ska vara kopplad till förut- bestämda och mätbara kriterier som kan vara finansiella och/eller icke- finansiella. De kan också utgöras av individanpassade kvantitativa eller kva- litativa mål. Kriterierna ska vara utformade så att de främjar Attendos affärsstrategi och långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhets- åtagande, genom att exempelvis ha en tydlig koppling till affärsstrategin eller främja befattningshavarens långsiktiga utveckling. Detta innebär att kriterierna i huvudsak ska baseras på resultatmål (för koncernen samt för respektive affärsområde, efter behov), liksom mätbar kvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Rörlig kontantersättning ska till minst 60 procent vara beroende av aktieägarvärde. Eftersom kriterierna för rörlig kontant- ersättning är baserade på de viktigaste, mätbara förutsättningarna för lång- siktig framgång för Attendo, enligt vad som beskrivits ovan, bidrar de till uppfyllandet av bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När mätperioden för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig kon- tantersättning avslutats ska fastställas i vilken utsträckning kriterierna upp- fyllts. Ersättningsutskottet ansvarar för bedömningen såvitt avser rörlig kontantersättning till verkställande direktören. Såvitt avser rörlig kontant- ersättning till övriga ledande befattningshavare ansvarar verkställande direktören för bedömningen. Såvitt avser finansiella mål ska bedömningen baseras på den av bolaget senast offentliggjorda finansiella informationen. Lön och anställningsvillkor för anställda Vid beredningen av styrelsens förslag till dessa ersättningsriktlinjer har lön och anställningsvillkor för bolagets anställda beaktats genom att uppgifter om anställdas totalersättning, ersättningens komponenter samt ersättning- ens ökning och ökningstakt över tid har utgjort en del av ersättningsutskot- tets och styrelsens beslutsunderlag vid utvärderingen av skäligheten av rikt- linjerna och de begränsningar som följer av dessa. Beslutsprocessen för att fastställa, se över och genomföra riktlinjerna Styrelsen har inrättat ett ersättningsutskott. I utskottets uppgifter ingår att bereda styrelsens beslut om förslag till riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Styrelsen ska upprätta förslag till nya riktlinjer åtminsto- ne vart fjärde år och lägga fram förslaget för beslut vid årsstämman. Rikt- linjerna ska gälla till dess att nya riktlinjer antagits av bolagsstämman. Er- sättningsutskottet ska även följa och utvärdera program för rörliga ersättningar för bolagsledningen, tillämpningen av riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare samt gällande ersättningsstrukturer och er- sättningsnivåer i bolaget. Ersättningsutskottets ledamöter är oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen. Vid styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor närvarar inte verkställande direktö- ren eller andra personer i bolagsledningen, i den mån de berörs av frågorna. Frångående av riktlinjerna Styrelsen får besluta att tillfälligt frångå riktlinjerna helt eller delvis, om det i ett enskilt fall finns särskilda skäl för det och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose bolagets långsiktiga intressen, inklusive bolagets hållbarhets- åtaganden, eller för att säkerställa bolagets ekonomiska bärkraft. Som an- givits ovan ingår det i ersättningsutskottets uppgifter att bereda styrelsens beslut i ersättningsfrågor, vilket innefattar beslut om avsteg från riktlinjerna. Hållbarhet Attendos hållbarhetsarbete är uppbyggt kring långsiktiga mål, som ska driva Attendo mot att leverera ett positivt värde till kunder, medarbetare, närstående och beställare (social hållbarhet), samtidigt som verksamheten bedrivs med ansvar och hänsyn till det omgivande samhället samt miljö och klimat. Utvecklingen mot dessa mål mäts och följs upp genom olika nyckeltal,tillexempelkundnöjdhet,medarbetarnöjdhetsamtCO₂-utsläpp. 37 Förvaltningsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendos centrala policyer innehåller vägledande principer för samtliga områden. I enlighet med ÅRL 6 kap 10 § ska Attendo lämna en håll- barhetsrapport som en del av förvaltningsberättelsen. För mer informa- tion om Attendos håll barhetsarbete se hållbarhetsförklaringen på sidorna 39–69. Hållbarhets förklaringen avser Attendo AB med samtliga dotter- bolag. Ytterligare infor mation om Attendos hållbarhetsarbete finns även på www.attendo.com. Framtidsutsikter Antalet äldre kommer att fortsätta öka strukturellt under den kommande 10-årsperioden i samtliga länder där Attendo har verksamhet. Även om det också är en större andel äldre som är friskare längre upp i åldrarna bedöms den underliggande efterfrågan på hemtjänst och platser på äldreboenden öka. Nya investeringar i äldreboenden kommer att krävas för att tillgodose dessa behov och för Attendo, som är den ledande privata aktören inom omsorg i Norden, skapar detta förutsättningar för en långsiktig tillväxt. Moderbolaget Moderbolagets verksamhet består i att tillhandahålla tjänster till dotter- bolagen samt att förvalta aktier i dotterbolag. Bolagets kostnader inkluderar moderbolagskostnader inklusive kostnader för koncernledning och styrelse samt externa konsultkostnader. Finansiell information Årets nettoomsättning uppgick till 18 Mkr (19) och försäljningen avsåg i sin helhet tillhandahållna tjänster till dotterbolagen. Årets resultat efter finan- siella poster uppgick till –39 Mkr (–30). Vid periodens slut uppgick kassa och bank till 10 Mkr (0), aktier i dotterbolag uppgick till 6 494 Mkr (6 494) och fritt eget kapital uppgick till 6 278 Mkr (6 596). Resultatmål Attendo hade inför 2024 satt som ett finansiellt mål att uppnå ett justerat resultat på 4 kr per aktie för helåret. Attendo rapporterade ett justerat resul- tat per aktie på 4,08 kr för helåret 2024, vilket var högre än målet. Attendo har under 2024 satt ett nytt resultatmål att justerat resultat per aktie ska uppgå till minst 5,50 kr för helåret 2026. Aktieinformation Årsstämman 2024 beslutade att dra in 1 283 402 aktier, vilka makulerades under 2024. Totalt antal aktier uppgår till 160 103 190. Attendos innehav av egna aktier uppgår till 7 229 874 aktier varför antalet utestående aktier den 31 december 2024 uppgick till 152 873 316. De två största aktieägarna vid årets slut var Nordstjernan AB och Pertti Karjalainen som ägde 15 respek- tive 8 procent av det totala antalet registrerade aktier. Förslag till vinstdisposition Styrelsen föreslår att en utdelning om 1,2 kr (1,0) per aktie utbetalas till de aktieägare som är registrerade på avstämningsdagen (9 maj 2025) och att återstoden av fritt kapital behålls i moderbolaget. För moderbolagets inne- hav av egna aktier utgår ingen utdelning. Styrelsen föreslår att vinsten disponeras enligt nedan (förutsatt oförändrat innehav av egna aktier): Förslag till vinstdisposition Förslag till disposition av bolagets vinst Belopp i kr Belopp att utdela till registrerade aktieägare ( 1,20 kr per aktie) 183 788 062 Belopp att överföra i ny räkning 6 093 877 241 Totalt fritt eget kapital i moderbolaget 6 277 665 302 Som avstämningsdag för rätt till utdelning föreslås den 9 maj 2025. Till grund för sitt förslag till utdelning har styrelsen enligt 18 kap. 4 § i Aktie- bolagslagen bedömt moderbolagets och koncernens konsolideringsbehov, likviditet, ekonomiska ställning i övrigt samt förmåga att på sikt infria sina åtaganden. Koncernens soliditet uppgår till 21 procent och kassan till 821 Mkr. Styrelsen har också tagit hänsyn till moderbolagets resultat och ekonomiska ställning och koncernens ställning i övrigt. Styrelsen har härvid tagit hänsyn till kända förhållanden som kan ha betydelse för moderbolagets och koncernbolagens ekonomiska ställning. Den föreslagna utdelningen be gränsar inte bolagets investeringsförmåga eller likviditetsbehov och det är styrelsens bedömning att den föreslagna utdelningen är väl avvägd med hänsyn till verksamhetens art, omfattning och risker samt moderbolagets och koncernens kapitalbehov, liksom kommande års affärsplaner och ekonomisk utveckling. Koncernens och moderbolagets resultat- och balans- räkningar är föremål för fastställelse på årsstämman den 7 maj 2025. Beträffande bolagets och koncernens resultat och ställning i övrigt hän- visas till efterföljande resultat- och balansräkningar, kassaflödesanalyser samt bokslutskommentarer och noter. 38 Förvaltningsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 BP-1 ALLMÄN GRUND FÖR UPPRÄTTANDE AV HÅLLBARHETSFÖRKLARINGARNA Hållbarhetsförklaringen har upprättats på konsolide- rad nivå och har samma omfattning som de finansiella rapporterna. Attendo publicerar sin fullständiga håll- barhetsförklaring årligen och redovisar utvecklingen av strategiska nyckeltal som svarar mot de långsiktiga målen i samband med kvartalsrapporterna. Hållbarhetsförklaringen omfattar Attendos egen verksamhet samt aspekter både uppströms och ned- ströms i värdekedjan. Detta inkluderar leverantörer, processer för omsorgstjänster, produktanvändning och utförd omsorg till kunder. Rapporteringen följer de kort-, medel- och långsiktiga tidshorisonter som defi- nieras i ESRS 1, avsnitt 6.4. Inga detaljer som rör immateriella rättigheter, know- how eller resultat av innovation har utelämnats från hållbarhetsförklaringen. BP-2 UPPLYSNINGAR MED AVSEENDE PÅ SÄRSKILDA OMSTÄNDIGHETER Attendo har omstrukturerat sitt ramverk för hållbar- hetsrapportering i enlighet med kraven i CSRD och ESRS. De viktigaste uppdateringarna inkluderar: Hållbarhetsförklaringen innehåller nu ytterligare upplysningar och resultatmått som krävs enligt ESRS för att efterleva de nya standarderna. Hållbarhetsförklaringens upplägg har omarbetats för att uppfylla de specifika kraven på formatering och rapportering i ESRS. GOV-1 FÖRVALTNINGS-, LEDNINGS- OCH TILLSYNSORGANENS ROLL G1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 GOV-1 ESRS 2 Allmänna upplysningar GOV-2 INFORMATION SOM LÄMNAS TILL OCH HÅLLBARHETSFRÅGOR SOM BEHANDLAS AV FÖRETAGETS FÖRVALTNINGS-, LEDNINGS- OCH TILLSYNSORGAN Styrelsen och styrelseledamöterna Styrelsen för Attendo godkänner bolagets strategi, kon- cernpolicyer, årliga hållbarhetsförklaring och kvartals- rapporter. Styrelsen fattar också beslut om att inklude- ra hållbarhetsmål i incitamentsprogram, om så är lämpligt, samt godkänner väsentliga investeringar. Styrelsen har också ansvar för att granska koncernens inverkningar, risker och möjligheter samt säkerställa att dessa beaktas och integreras i Attendos långsiktiga mål. Den granskar regelbundet hur policyer implemen- terats och effektiviteten i de åtgärder som vidtagits för att uppfylla de långsiktiga målen. Styrelsen har också en central roll i att övervaka affärsmässigheten i hela organisationen, bland annat genom att sätta standar- den från högsta nivå samt godkänna Attendos upp- förandekod och andra koncernpolicyer. Styrelsen arbetar enligt en årsplan som omfattar alla Attendos väsentliga frågor. Särskilt fokus läggs på Kunder (konsumenter och slutanvändare) och Arbets- tagare (egna arbetskraften), vilka är föremål för både årliga fördjupningar och löpande rapportering (nyckel- tal, framsteg i utvecklingsinitiativ etc) i samband med styrelsemöten. Därutöver följer styrelsen utfallet av ut- valda nyckeltal som ingår i Attendos kvartalsrapporter. Attendos chefsjurist och hållbarhetsdirektör presente- rar årligen det övergripande hållbarhetsarbetet i kon- cernen för styrelsen. Miljö- och klimatrapportering sker i samband med genomgången av årsredovisningen. Den kompetens som finns representerad i Attendos styrelse speglar verksamhetens behov samt utveckling- en och förutsättningarna såväl i branschen som bland stora börsbolag. Ingen styrelseledamot har specifik erfarenhet av hållbarhetsfrågor, men styrelsen som Koncernledning Strategi- och affärs- utvecklingsdirektör Koncernens finansavdelning Koncern- kommunikation Revisions- och riskutskott Styrelse Omsorgsverksamheten Affärsområdets funktioner Hållbarhetsrådet Chefsjurist och hållbarhetsdirektör Segmentschefer Affärsområdeschefer 39 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 helhet har genomgått hållbarhetsutbildningar under 2023 och 2024 som omfattar centrala teman som klimatrelaterade risker, socialt ansvar och praxis för bolagsstyrning. Denna utbildning, i kombination med kunskap om Attendos verksamhet och annan relaterad expertkunskap, har gett styrelsen en grundläggande förståelse för vilka väsentliga hållbarhetsfrågor som är relevanta för Attendos verksamhet, inklusive överblick över specifika inverkningar, risker och möjligheter. Styrelsen planerar framöver att komplettera denna kunskap med regelbundna uppdateringar och anlitan- de av externa experter för att kontinuerligt förbättra hanteringen av relevanta hållbarhetsutmaningar. Sedan årsstämman 2024 har styrelsen bestått av sju ordinarie ledamöter samt en ordinarie arbetstagar- representant utsedd av fackförbundet Kommunal. Antal Andel av ordinarie styrelseledamöter/ representanter Ordinarie styrelseledamöter valda av årsstämman 7 Oberoende i förhållande till bolaget och dess ledning 7 100 % Oberoende av större aktieägare 5 71 % Kvinnor 3 43 % Män 4 57 % Representanter av anställda och andra arbetstagare 1 Kvinnor 1 100 % Män 0 0 % Revisions- och riskutskott Styrelsen har inrättat ett revisions- och riskutskott. Ut- skottet förbereder styrelsens genomgång av policyer, finansiella rapporter (inklusive hållbarhetsrapporte- ring) samt koncernens riskbedömning. Utskottet har också till uppgift att granska och bedöma effektiviteten i de interna kontrollerna av den externa rapporteringen (inklusive hållbarhetsrapporteringen) samt att över- vaka att resultatmått och mål är korrekta och tillförlitliga. Utskottet bevakar också efterlevnaden av affärsetik och koncernpolicyer. Den utvärderar regel- bundet dessa områden och ger rekommendationer som kan stärka bolagets ramverk och praxis. Revisions- och riskutskottet har en nära dialog med bolagets revisor, som regelbundet deltar vid utskottets möten. Attendos chefsjurist och hållbarhets direktör deltar vid samtliga sammanträden och presenterar hållbarhetsarbetet i koncernen för utskottet minst två gånger per år. Den interna kontrollen utvärderas och granskas i en årlig process. Verkställande direktören och koncernledningen Verkställande direktören (vd) har det övergripande ansvaret för den löpande förvaltningen av bolagets angelägenheter utifrån styrelsens direktiv. Det opera- tiva ansvaret för att hantera inverkningar, risker och möjligheter samt att upprätthålla en god intern kontroll är delegerat från styrelsen till vd. Verksamheten är uppdelad i två affärsområden under ledning av en affärsområdeschef. Ansvarsfördel- ningen mellan affärsområdena är baserad på geografis- ka regioner för att skapa lokalt ägande samt möta lokala förutsättningar och krav på omsorgstjänsterna. Affärs- områdescheferna rapporterar till vd. Därutöver finns fyra koncernfunktioner representerade i koncernled- ningen: Finans, Affärsutveckling, Kommunikation och Investerarrelationer samt Juridik och Hållbarhet, vilka alla rapporterar direkt till vd. Koncernfunktionerna ansvarar för alla koncerngemensamma frågor inom Attendo, däribland utfärdande av policyer. Vd och koncernledningen fastställer och utvecklar Attendos affärsstrategi, långsiktiga mål och relaterade nyckeltal samt sätter relevanta mål. Under 2023 och 2024 har koncernledningen behandlat alla väsentliga frågor för Attendo. Chefsjurist och hållbarhetsdirektören Chefsjurist och hållbarhetsdirektören ansvarar för att hållbarhetsaspekter integreras i affärsområdenas ambitioner och åtgärder, i samarbete med affärsområ- descheferna samt Attendos strategi- och affärsutveck- lingsdirektör. Chefsjurist och hållbarhetsdirektören ansvarar också för att Attendos koncernpolicyer omfat- tar väsentlig inverkan, risker och möjligheter, för det koncerngemensamma ramverket för icke-finansiella nyckeltal samt för att samordna rapportering och åtgär- der i hela företaget. Hållbarhetsrådet Attendo har inrättat ett hållbarhetsråd med represen- tanter från både affärsområdenas supportfunktioner samt koncernkommunikation. Rådet diskuterar utveck- ling och lärdomar avseende hållbarhetsrelaterat arbete samt vägleder och utvecklar åtgärder. Rådet samman- träder kvartalsvis. Chefsjurist och hållbarhetsdirektö- ren leder rådet och är sammankallande för mötena. Koncernens finansavdelning Koncernens finansavdelning är ytterst ansvarig för insamling av hållbarhetsdata och för att säkerställa datakvaliteten på koncernnivå. Arbetet övervakas av chefsjurist och hållbarhetsdirektören och finans- direktören. Koncernens funktion för intern kontroll Attendo har en koncernfunktion med ansvar för intern kontroll som ställer krav och stödjer affärsområdena i deras arbete med intern kontroll. Funktionen arbetar löpande med att utveckla och förbättra den interna kontrollen avseende den finansiella rapporteringen (in- klusive hållbarhetsförklaringen) genom förebyggande åtgärder och årliga genomgångar. Funktionen arbetar enligt en årlig plan och rapporterar till revisions- och riskutskottet. Affärsområdeschefer och ledningsgrupper Affärsområdescheferna och deras ledningsgrupper ansvarar för att leverera på långsiktiga mål och målsätt- ningar samt att fatta både beslut och vidta åtgärder i operativa frågor inom affärsområdet, inklusive hållbar- hetsfrågor. De ska säkerställa att system och processer finns på plats för att hantera, övervaka och kontrollera bolagets inverkan, risker och möjligheter. Affärsområ- dena rapporterar om åtgärder, framsteg och resultat till koncernledningen varje kvartal. Affärsområdets supportfunktioner Varje affärsområde har centraliserade supportfunk- tioner för att stödja omsorgsverksamheten, såsom ekonomi, försäljning och marknadsföring, verksam- hets utveckling, fastigheter, kvalitet och HR. Support- funktionerna ansvarar för att implementera koncer- nens policyer och för de underliggande processerna för att få fram data för rapportering. Data rapporteras till affärsområdenas finansfunktioner, som ansvarar för insamling av hållbarhetsdata, datakvalitet och rappor- tering till koncernens finansavdelning. Omsorgsverksamheten Omsorgsverksamheten drivs decentraliserat i lokala verksamheter. För varje omsorgssegment finns en seg- mentschef som rapporterar till affärsområdeschefen. Varje segment har inom sig region-, områdes-, verk- samhets- och gruppchefer. Verksamhetscheferna har det yttersta ansvaret för den dagliga verksamheten. Alla arbetstagare Varje arbetstagare i Attendo bär ansvar för att utföra sitt arbete i enlighet med företagets uppförandekod, övriga policyer och långsiktiga mål. 40 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Styrande dokument Attendo har koncerngemensamma policyer som täcker verksamhetens väsentliga inverkningar, risker och möjligheter. Eftersom omsorgsverksamheten är starkt reglerad innehåller koncernpolicyn övergripande väg- ledande principer som gäller för alla marknader och segment. Koncernpolicyn kompletteras med ytterligare och detaljerade regelverk som möter de krav, förutsätt- ningar och ledningssystem som finns i respektive affärsområde. Nedan finns en översikt över koncernens policyer. Innehållet i varje policy, som är relevant för rapporte- ring enligt ESRS, finns beskriven i respektive ämnes- avsnitt nedan. ESRS 2 GOV-4 FÖRKLARING OM TILLBÖRLIG AKTSAMHET Tabellen nedan ger en översikt över hur Attendo tilläm- par de centrala delarna av tillbörlig aktsamhet för människor och miljö. Den visar också var denna infor- mation finns i hållbarhetsförklaringen. Grundläggande delar av tillbörlig aktsamhet Avsnitt och sida Gäller informationen människor och/eller miljö? a) Att bygga in tillbörlig aktsamhet i styrning, strategi och affärsmodell ESRS 2 GOV-2, sid 39 Människor och MiljöESRS 2 GOV-3, sid 41 ESRS 2 SBM-3, sid 48 ESRS 2 SBM-3-E1, sid 49 Miljö ESRS 2 SBM-3-S1, sid 57 Människor ESRS 2 SBM-3-S4, sid 61 ESRS 2 SBM-3-G1, sid 64 Människor och Miljö b) Att samarbeta med berörda intressenter i alla huvudstegen i tillbörlig aktsamhet ESRS 2 GOV-2, sid 39 Människor och MiljöESRS 2 SBM-2, sid 44 ESRS 2 IRO-1, sid 45 ESRS 2 MDR- P Miljö E1-2, sid 49 ESRS 2 MDR- P MänniskorS1-1, sid 57 S4-1, sid 61 Aktuellt ESRS G1-1, sid 64 Människor och Miljö Aktuellt ESRS MänniskorS1-2, sid 57 S4-2, sid 61 c) Att identifiera och bedöma negativa inverkningar ESRS 2 IRO-1, sid 45 Människor och Miljö ESRS 2 SBM-3, sid 48 ESRS 2 SBM-3-E1, sid 49 Miljö ESRS 2 SBM-3-S1, sid 57 Människor ESRS 2 SBM-3-S4, sid 61 ESRS 2 SBM-3-G1, sid 64 Människor och Miljö Ämne Koncernpolicy Koncernens policyägare Implementeras av (funktion på affärsområdesnivå) Kunder & omsorgskvalitet (Konsumenter och slut- användare) • Uppförandekod för med arbetare • Kvalitetspolicy • Chefsjurist • Affärsutvecklingsdirektör • HR • Kvalitet Arbetstagare (Den egna arbetskraften) • Uppförandekod för med arbetare • Medarbetarpolicy • Chefsjurist • Finansdirektör • HR Beställare • Uppförandekod för med arbetare • Kommunikationspolicy • Chefsjurist • Kommunikationsdirektör • HR • Kommunikation & Kundupplevelse Leverantörer & upphandling (inklusive hyresavtal för fastigheter) • Uppförandekod för leverantörer • Upphandlingspolicy • Miljöpolicy • Chefsjurist • Finansdirektör • Inköp & Upphandling Styrning • Hållbarhetspolicy • Policy för dataskydd • Policy för informations- säkerhet • Insiderpolicy • Kommunikationspolicy • Policy för finansiell och icke-finansiell planering och rapportering • Mandatpolicy • Chefsjurist • Affärsutvecklingsdirektör • Kommunikationsdirektör • Finansdirektör • Affärsområdeschef • Finansfunktion • Kommunikation & Kundupplevelse GOV-3 INTEGRERING AV HÅLLBARHETSRELATERADE RESULTAT I INCITAMENTSSYSTEM Attendos långsiktiga prestationsaktieprogram är kopp- lat till mål avseende kund- och medarbetarnöjdhet. Detta för att bidra till ett starkt fokus på kund- och med- arbetarupplevelsen samt ge en tydlig koppling mellan långsiktiga incitament och bolagets arbete med social hållbarhet. Klimatrelaterade överväganden be aktas inte i ersättningar eller incitament för Attendos ledning. 41 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Grundläggande delar av tillbörlig aktsamhet Avsnitt och sida Gäller informationen människor och/eller miljö? d) Att vidta åtgärder för att behandla dessa negativa inverkningar ESRS 2 MDR-A Miljö E1-3, sid 50 ESRS 2 MDR-A MänniskorS1-4, sid 58 S4-4, sid 62 Aktuellt ESRS Miljö E1-1, sid 49 G1-1, sid 64 Människor och Miljö e) Att följa upp hur ändamåls- enliga dessa insatser är och kommunicera det ESRS 2 MDR-M MiljöE1-5, sid 50 E1-6, sid 51 ESRS 2 MDR-M MänniskorS1-13, sid 60 S1-14, sid 60 ESRS 2 MDR-T Miljö E1-4, sid 50 S1-5, sid 59 Människor S4-5, sid 63 SBM-1 STRATEGI, AFFÄRSMODELL OCH VÄRDEKEDJA Attendos strategi är inriktad på att tillhandahålla hög- kvalitativa och individanpassade omsorgstjänster med stort fokus på medarbetarutveckling och effektivitet i verksamheten. Med utgångspunkt i detta kan Attendo skapa värde för såväl kunder, närstående och arbets- tagare som för beställare och samhället i stort samt för Attendos investerare. Attendos affärsmodell är i korthet att tillhandahålla och utveckla sociala omsorgstjänster av hög kvalitet, främst genom att etablera omsorgsboenden i egen regi. En mindre del av verksamheten bedrivs på entreprenad (det vill säga att Attendo tillhandahåller omsorgstjäns- terna i offentligt kontrollerade verksamheter/lokaler). De tjänster som erbjuds är äldreomsorg (äldreboende Långsiktigt mål Relaterat nyckeltal Attendo ska vara förstahandsvalet för kunder och närstående, medarbetare och beställare • Kundnöjdhet, cNPS • Närståendenöjdhet, rNPS • Medarbetarnöjdhet, eNPS • Beställarnöjdhet, pSAT Attendo ska vara en självklar och bärande del av samhället • Antal kunder som får omsorg genom Attendo • Antal nyöppnade platser i egen regi Attendo ska uppnå en hållbar och lönsam tillväxt • Leasingjusterad vinst per aktie • Utdelningar • Leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA Skapa värde med ansvar för vår roll i samhället och vår påverkan på miljö och klimat Attendos värdekedja omfattar det värde som företaget skapar för sina viktigaste intressenter, de resurser som används för att skapa värde och den inverkan som verk- samheten har på samhället. För mer information se nästa sida. och hemtjänst), omsorg för personer med funktions- nedsättning (gruppboende, stödboende, dagverksam- het) samt individ- och familjeomsorg (omsorgsboende, missbruksvård och olika former av stödboende). En sammanfattande marknadsöversikt ges nedan. Skandinavien Finland Intäkter (Mkr) 7 787 11 193 Verksamheter 365 421 Arbetstagare (antal personer) 15 504 19 456 Under 2023 formulerade Attendo tre långsiktiga mål och ett stödjande hållbarhetsåtagande, som vägleder strategin och verksamheten. Utvalda KPI:er har kopp- lats till vart och ett av målen för att mäta och följa upp framstegen. En sammanfattande översikt visas nedan. 42 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Affärsrelationer Under-under- leverantörer Leverantörer & underleverantörer (Hantering av leverantörer, G1) Distributörer & lagerhållning Utbud Jordbruk, olja, gummi, textil Mat, kläder, skyddsutrustning, medarbetare Bränsle Geografier Sverige, Pakistan, Ukraina Uppströms Attendos omsorgsverksamhet Nedströms Råvaror Leverantörer & underleveran- törer Transporter Omsorgsboenden Livsmedel & förbruknings- varor Människor & omsorg Kunder Samhället Attendo samarbetar med ett brett nätverk av leverantörer för att upp- handla varor och tjänster som är nödvändiga för omsorgsverksam- heten, till exempel förbrukningsvaror och personlig skyddsutrustning (PPE), livsmedel och tekniska lösningar. Leverantörsrelationerna styrs av särskilt anpassade krav för att säkerställa efterlevnad och långsiktigt värdeskapande. Attendos värdeskapande sker huvudsakligen genom utförande av omsorgstjänster. Medarbetarnas kompetens och robusta verksamhets- processer säkerställer att tjänsterna levereras effektivit och har fokus på hälsa och livskvalitet. Effekten av Attendos tjänster mäts genom kundnöjdhet och andra effekter på hälsa och livskvalitet, nöjda beställare samt Attendos ställ- ning i samhället. Attendos värdekedja Affärsrelationer Fastighetsförvaltare & entreprenörer Leverantörshanter- ing & inköp från livs- medelsdistributörer Medarbetare & HR (Egen arbetskraft, S1;Visselblåsare G1)) Utbud Energi, vatten, IT Livsmedel & förbrukningsvaror IT, fordon, kläder Geografier Sverige Finland Sverige Finland Affärsrelationer Kunder (Konsumenter och slutanvändare, (S4)) Besällare & samhälle Närstående Utbud Engångsartiklar Avfall Geografier Sverige Finland Sverige Finland 43 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 SBM-2 INTRESSENTERS INTRESSEN OCH SYNPUNKTER S1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 SBM-2 S4 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 SBM-2 Attendo genomförde en specifik intressentdialog om hållbarhetsämnen under 2023 som en del av den dubbla väsentlighetsbedömningen (DMA). Dialogen med Attendos intressenter sker i övrigt löpande och som en naturlig del i arbetet med att utveckla och för- bättra Attendos verksamhet. Tabellen till höger innehåller en översikt över Attendos viktigaste intressenter, metoder för samarbete och forum samt syfte och resultat av dessa interaktioner. Intres- sentperspektivet är en viktig del av den dubbla väsentlig- hetsanalysen och arbetet med tillbörlig aktsamhet. Vidare har Attendos affärsstrategi och långsiktiga mål utvecklats för att möta de viktigaste intressenternas nu- varande och förväntade framtida behov och önskemål. Fokusområden och åtgärder för att nå dessa mål revide- ras minst en gång per år. I denna process beaktas lärdo- mar och resultat från interaktioner med intressenter. De viktigaste intressentgruppernas perspektiv ligger till grund för strategin och affärsmodellen, bland annat på följande sätt: • Kunder (konsumenter och slutanvändare): Attendos uppdrag, att stärka varje individ i vår omsorg, förverkligas genom ett personcentrerat och verksamhetsbaserat förhållningssätt till dialog med intressenter. Detta innebär att lärdomar och resultat vanligtvis är centrerade till den berörda personen eller den lokala verksamheten. Där det är relevant och möjligt sammanställs lärdomar och resultat med stöd av Attendos centrala supportfunktioner och delas sedan med hela företaget för att stödja struktu- rella förbättringar. De samlade lärdomarna och resultaten rapporteras till verksamhetschefer, affärs- områdesledningar, Attendos koncernledning och styrelse. Utfall i form av utveckling av utvalda strate- giska nyckeltal rapporteras även externt i Attendos kvartalsrapporter. • Närstående: Närstående upplever ofta ångest och är oroliga för kundens säkerhet och välbefinnande. Vi använder flera och regelbundna kommunikations- kanaler för att integrera närstående i planeringen av omsorgen, inklusive Attendos specifika app för när- stående, och säkerställer att deras perspektiv ökar kundens välbefinnande och den övergripande kvali- teten på omsorgen. • Arbetstagare: Regelbundna insatser genom med- arbetarundersökningar och daglig dialog spelar en viktig roll i utformningen av Attendos medarbetar- strategi. Insikter om nöjdhet på arbetsplatsen och behov av professionell utveckling utgör underlag för HR-initiativ. • Beställare: Dialog och strukturerade uppföljningar med offentliga beställare hjälper oss att säkerställa att avtalen efterlevs och att våra tjänster anpassas till samhällets behov. Dessa insatser stärker förtroendet och stödjer långsiktiga partnerskap. Utöver dessa nyckelintressenter har Attendo ett nära samarbete med fastighetsutvecklare och ägare de omsorgsboenden som Attendo hyr, samt Attendos övriga leverantörer. Som en stor arbetsgivare har Attendo också en naturlig och nära relation till sina fackliga organisationer. Attendos nyckelintressenter Intressent Förhållande till Attendo & inverkan Forum för dialog Syfte med dialogen och ämnen som behandlas Resultat av insatser Kunder (konsumenter & slut- användare) Personer som har ett identifierat behov av omsorg och som Attendo har fått för troendet att utföra omsorgstjänster för. Påverkas av kvaliteten på den omsorg som Attendos arbetstagare levererar och förhållan- dena i omsorgs lokalerna • Dagliga kontakter med Attendosarbets- tagare • Undersökningar av kundnöjdhet • Livskvalitetsbedöm- ningar (RAI och ASCOT) • Externa undersök- ningar Verksamhets- baserade kundråd (Sverige) • Feedbackkanal på webbplatsen (Finland) • Identifiera och till- godose behov och önskemål på individu- ell basis • Identifiera åtgärder för att förbättra varda- gen på verksamheten och arbetssätt för att stödja kunderna indi- viduellt och som grupp • Uppdaterade vård- planer • Uppdaterade rutiner, information och arbetssätt Närstående De som har personliga band till kunden. Påver- kas av Attendos förmåga att kommunicera och involvera den närstående i vårdplanering, insatser och kundens välbe- finnande • Dagliga kontakter med Attendos arbets- tagare • Verksamhetsbase- rade närstående- träffar • Undersökningar av närståendes nöjdhet • Nyhetsbrev • Attendos app för närstående (Sverige) • Identifiera och ta ställ- ning till hur/när när- stående ska engage- ras i kundernas behov och väl befinnande • Uppdaterade former för och innehåll i kommunikationen Arbetstagare (egna arbetskraften) Alla personer som är anställda av Attendo. Påverkas av etablerade arbetssätt, stödjande och kunnigt ledarskap, fysiska arbetsförhållanden, till- gång till utbildning och möjlighet att påverka arbetet och den person- liga utvecklingen • Dagliga kontakter med chefen • Undersökningar av medarbetarnöjdhet • Attendos app för medarbetare • Samarbete med fack- föreningar Identifiera och åtgärda förbättringar i: • Olika sätt att arbeta • Arbetsvillkor och arbetsmiljö • Hälsa och säkerhet • Professionell utveck- ling • Uppdaterade rutiner och arbetssätt • Genomgång av schemaläggning och planering • Förändringar i den fysiska arbetsmiljön • Ökad/ändrad utbild- ning • Uppdaterade former för och innehåll i kom- munikationen Beställare Kommuner, välfärds- regioner och myndighe- ter som ansvarar för att organisera den sociala omsorgen inom sitt område (lokal marknad) och som har anlitat Attendo som omsorgs- utförare. Påverkas av Attendos förmåga att leverera omsorgstjänster i enlighet med avtal och myndighetskrav och på ett hållbart sätt som ger god kvalitet för de skatte- pengar som spenderas • Löpande dialog • Strukturerad upp- följning av avtal • Undersökningar av beställarnöjdhet • Säkerställa dialog och samarbete • Uppföljning av omsorgskvalitet • Uppföljning av krav i avtal • Hantera förändrade förhållanden • Uppdaterade former för och innehåll i samarbete och kommunikation 44 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 IRO-1 BESKRIVNING AV ARBETSGÅNGEN FÖR ATT FASTSTÄLLA OCH BEDÖMA VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER Attendo genomförde en väsentlighetsbedömning enligt principen om dubbel väsentlighet (DMA) under hösten 2023. Analysen uppdaterades under hösten 2024 för att säkerställa dess riktighet inför rapporteringsåret 2025 (då rapporteringskraven träder i kraft). Bedöm- ningen gjordes med stöd av en tredje part och i enlighet med de senaste tolkningarna av CSRD och ESRS. Prin- cipen om dubbel väsentlighet innebär att Attendo har bedömt hållbarhetsfrågorna ur två perspektiv; • Inverkansväsentlighet (bolagets inverkan på människor och miljö), och • Finansiell väsentlighet (risker eller möjligheter som påverkar, eller rimligen kan förväntas påverka, företagets finansiella ställning) Väsentlighetsbedömningen genomfördes i fem steg: 1. Identifiering och kartläggning av Attendos inverkningar, risker och möjligheter En bruttolista över inverkningar, risker och möjlig- heter skapades genom att utvärdera Attendos verk- samhet mot alla ämnen (inklusive underämnen och del-underämnen) som ingår i ESRS ämneslista. Efter att ha slutfört bedömningen av inverkningar gran- skades alla negativa och positiva inverkningar för att identifiera potentiella finansiella risker och möjlig- heter. Bruttolistan analyserades, grupperades och prioriterades sedan till en nettolista över inverkning- ar, risker och möjligheter. Utvärderingen har omfattat Attendos verksamhet, geografiska läge, bransch och värdekedja. De identifie- rade inverkningarna, riskerna och möjligheterna om- fattar en kort, medellång och långsiktig tidshorisont. 2. Översyn av arbetssätt och dialog med intressenter Som stöd för utvärderingen och för att säkerställa att alla perspektiv inkluderades genomförde Attendo inter vjuer med representanter från de viktigaste intressentgrupperna. Totalt hölls tio intervjuer, sex interna och fyra externa. Som grund för intressent- dialogen har Attendo tagit hänsyn till: – Tidigare analysarbete (till exempel avseende varu- märke, kundlöften och inverkan), där slutsatsen har dragits att Attendos huvudsakliga intressenter är 1) kunder, 2) närstående till kunder, 3) med- arbetare och 4) beställare, och – Attendos tidigare tillämpade ”fokusområden” för hållbarhetsarbetet och vilka viktiga interna/exter- na intressenter dessa relaterar till (Livskvalitet för kunderna / Värdeskapande omsorgslösningar för samhället / Engagerade medarbetare / Miljö- mässig hänsyn / Ansvarsfull verksamhet) 3. Bedömning av inverkansväsentlighet och finansiell väsentlighet I bedömningen av identifierade inverkningar, risker och möjligheter graderades negativa inverkningar baserat på allvarlighetsgrad – en kombination av skala, omfattning och återställbarhet – och sanno likheten för inverkan. Allvarlighetsgraden prioriterades utifrån sannolikheten för inverkan på de mänskliga rättigheterna. Positiv inverkan graderades utifrån skala, omfattning och sannolikhet. Den finansiella väsentligheten graderades utifrån den potentiella storleken av effekten som kan upp- komma genom risken eller möjligheten, och dess sannolikhet. Lämpliga tröskelvärden har fastställts utifrån den kvantitativa graderingen i samråd med Attendos koncernledning. Utvärderingen i detta skede resulterade i ett preli- minärt resultat av väsentlighetsbedömningen, som omfattade totalt åtta ämnen. 4. Prioritering och validering De preliminära resultaten av väsentlighetsbedöm- ningen validerades av koncernledningen, varefter slutliga justeringar gjordes. Resultatet av väsentlig- hetsanalysen var att det finns sex väsentliga hållbar- hetsämnen och fyra tematiska ESRS-rapporterings- standarder som är relevanta. 5. Godkännande och dokumentation Resultatet av väsentlighetsanalysen har kommunic- erats till styrelsen för information och för att möjlig- göra för styrelsen att påverka. Resultaten och proces- sen har granskats och diskuterats mer i detalj med revisions- och riskutskottet. E1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig screening av tillgångar och anläggningar, med fokus på klimatförändringsrelaterade inverkningar, risker och möjligheter i hela värdekedjan. I screeningen användes intervjuer och externa källor, som Energimyndigheten, för att granska nuvarande och framtida utsläpp av växt- husgaser, risker och möjligheter, samt faktiska och potentiella inverkningar på klimatförändringarna. Även om specifika fysiska risker eller omställnings- risker inte bedömdes i detalj planerar bolaget att utöka sin bedömning i framtiden, inklusive relevanta metoder som scenarioanalys för att utvärdera fysiska faror under klimatscenarier med höga utsläpp (till exempel SSP5- 8,5) och omställningshändelser i linje med ett 1,5°C-sce- nario. Framtida insatser kommer också att definiera kort-, medel- och långsiktiga horisonter, med hänsyn till strategisk planering och tillgångarnas livslängd. Scenario analys genomfördes inte i detta skede, men kommer att integreras i framtida utvärderingar. Därefter bedömdes två negativa inverkningar avse- ende begränsning av klimatförändringar och energi som väsentliga. E2 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig screen- ing av tillgångar och anläggningar för att utvärdera miljö föroreningsrelaterade inverkningar, risker och möjligheter i hela värdekedjan. Screeningen baserades främst på intervjuer och slutsatsen var att inga betydan- de inverkningar, risker eller möjligheter var kopplade till Attendos kärnverksamhet. Ämnen som ger anledning till oro har behandlats under avfallsfrågor. Attendo kommer att fortsätta att övervaka sin verksamhet och värdekedja för att identifiera eventuella förändringar i förorenings- relaterad påverkan, risker eller möjligheter. Inga samråd med berörda samhällen har genomförts. E3 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 En översiktlig screening med fokus på inverkan, risker och möjligheter relaterade till vattenresurser och marina resurser genomfördes i samband med DMA:n. Processen omfattade intervjuer och data från ett pilot- fall om vattenanvändning. I bedömningen granskades vattenförbrukning, uttag och utsläpp i hela värdekedjan, samt potentiella interaktioner med marina resurser. Vatten bedömdes vara icke-väsentligt på grund av själva karaktären av Attendos verksamhet, och ingen betydande inverkan, risk eller möjlighet relaterad till marina resurser identifierades. Följaktligen genomför- des ingen LEAP-anpassad bedömning i detta skede. Inga samråd med berörda samhällen har genomförts. Attendo kommer att fortsätta att övervaka sin verksam- het och värdekedja för att bedöma eventuella föränd- ringar i inverkningar, risker eller möjligheter relaterade till vattenresurser och marina resurser. E4 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 Under DMA:n genomfördes en översiktlig screening av tillgångar och platser, med fokus på inverkningar, risker och möjligheter relaterade till biologisk mångfald. I screeningen undersöktes viktiga drivkrafter för förlust av biologisk mångfald, bland annat klimatförändringar, förändrad markanvändning, förändrad sötvatten- användning, förändrad havsanvändning, direkt exploa- tering, invasiva främmande arter och föroreningar. Bedömningen uppströms genomfördes genom skriv- bordsanalys med hjälp av en UNEP-rapport och en intervju, medan den egna verksamheten utvärderades genom intervjuer. Aktiviteter nedströms bedömdes med hjälp av skrivbordsanalys och forskningsrapporter. 45 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Inga väsentliga inverkningar, risker eller möjligheter identifierades. Dessutom genomfördes inga samråd med berörda samhällen. E5 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 Som en del av DMA:n genomfördes en översiktlig screening av tillgångar och platser för att bedöma resursanvändning och cirkulär ekonomi-relaterade in- verkningar, risker och möjligheter i hela värdekedjan. I denna process användes skrivbordsanalys från källor som Naturvårdsverket och Vårdhandboken, som kom- pletterade med intervjuer. I bedömningen granskades resursinflöden, resurs- utflöden och avfall, inklusive plastavfall, matavfall, med- icinskt avfall och skyddsutrustning. Även om ingen LEAP-anpassad bedömning genomfördes gav screening- en en allmän förståelse för områden som är förknippade med negativa inverkningar. Inga betydande risker eller möjligheter relaterade till resursanvändning och cirkulär ekonomi identifierades, och inga samråd med berörda samhällen genomfördes. Avfallsgenerering i den egna verksamheten identifierades som en primär negativ inverkan, men inga väsentliga IRO:er noterades överlag. Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer ESRS 2 – Allmänna upplysningar BP-1 Allmän grund för utarbetandet av hållbarhetsförklaringarna 39 BP-2 Upplysningar med avseende på särskilda omständigheter 39 GOV-1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39 GOV-2 Information som lämnas till och hållbarhetsfrågor som behandlas av företagets förvaltnings-, lednings- och tillsynsorgan 39 GOV-3 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41 GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet 41 GOV-5 Riskhantering och intern kontroll avseende hållbarhetsrapportering 47 SBM-1 Strategi, affärsmodell och värdekedja 42 SBM-2 Intressenternas intressen och synpunkter 44 SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att identifiera och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 45 IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av företagets hållbarhetsförklaring 48 E1 – Klimatförändringar ESRS 2 GOV-3-E1 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41 E1-1 Omställningsplan för begränsning av klimatförändringarna 49 ESRS 2 SBM-3-E1 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 ESRS 2 IRO-1-E1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga klimatrelaterade inverkningar, risker och möjligheter 45 E1-2 Policyer för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 49 E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på klimatförändringspolicyer 50 E1-4 Mål för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 50 E1-5 Energianvändning och energimix 50 E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 och totala utsläpp av växthusgasutsläpp 51 S1 – Den egna arbetskraften ESRS 2 SBM-2-S1 – Intressenters intressen och synpunkter 44 ESRS 2 SBM-3-S1 – Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 S1-1 Policyer för den egna arbetskraften 57 S1-2 Rutiner för kontakter med den egna arbetskraften och arbetstagarrepresentanter angående inverkningar 57 S1-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka den egna arbetskraften kan uppmärksamma problem 58 S1-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på den egna arbetskraften och strategier för att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller den egna arbetskraften, och dessa åtgärders ändamålsenlighet 58 S1-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker och möjligheter hanteras 59 S1-6 Uppgifter om företagets anställda 59 S1-13 Mått för utbildning och kompetensutveckling 60 S1-14 Mått för arbetsmiljö 60 G1 UPPLYSNINGSKRAV RELATERAT TILL ESRS 2 IRO-1 Som en del av DMA:n, med stöd av extern expertis, implementerade bolaget strukturerade processer för att identifiera och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter relaterade till ansvarsfullt företagande. Detta inkluderade utvärdering av lokalisering, aktivitet, sektor och transaktionsstruktur. Processen omfattade kartläggning av värdekedjan, skrivbordsanalys och engagemang av interna intressen- ter som HR-, inköps- och kvalitetsfunktioner. Sektor- specifika utmaningar, inklusive politiskt engagemang och lobbyverksamhet, prioriterades och affärsaktivite- ter som upphandling och leverantörsrelationer utvär- derades. Ytterligare analys av geografiska regioner och transaktionsstrukturer med förhöjda efterlevnads risker är öronmärkta för framtida utvärderingar. Möten och kvalitativa granskningar låg till grund för den slutliga listan över väsentliga ämnen, där efterlevnad och etisk styrning identifierades som fokusområden enligt ESRS G1. Två väsentliga inverkningar, relaterade till hante- ring av förbindelser med leverantörer och skydd för visselblåsare, identifierades. 46 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 datavaliditet. Dessa risker minskas genom regelbunden granskning av enkäternas utformning och metoder samt stickprovstestning av enkätsvaren för att identifiera och korrigera eventuella snedvridningar eller avvikelser 2. Processrelaterade risker Inkonsekvenser mellan olika affärsområden: Den decentraliserade karaktären på Attendos verksamhet kan leda till variationer i datainsamling och rapporte- ringsprocesser. För att säkerställa enhetlighet tillämpar Attendo enhetliga rapporteringsmallar och riktlinjer och utbildningar genomförs för relevanta arbetstagare för att säkerställa en god förståelse för rapporterings- kraven. Därutöver bidrar den årliga självutvärderingen och granskningen av koncernens internkontrollfunk- tion till att säkerställa att datainsamling och rapporte- ring sker i enlighet med de företagsövergripande standarderna och ramverken. Upptäckt och förebyggande av fel: Felaktigheter i rapporterad data åtgärdas genom periodiska gransk- ningar av ansvariga supportfunktioner samt koncernens finansfunktion, vilket inkluderar korsreferenser mellan rapporterad data och underliggande källdokumentation. 3. Fokus på högprioriterade risker Attendo prioriterar de rapporteringsrisker som är nära kopplade till företagets sociala fokus, till exempel med- arbetarengagemang och kundnöjdhet. Kontrollerna för dessa områden omfattar bland annat utökad övervak- ning, regelbundna återkopplingsslingor och djupare analys av resultat och avvikelser 4. Styrning och tillsyn Årliga granskningar av processer och resultat säker- ställer att omfattningen och effektiviteten i de interna kontrollerna kontinuerligt uppdateras för att återspegla förändrade lagkrav, intressenternas förväntningar och branschens utveckling. Koncernens interna kontroll- funktion rapporterar resultat, avvikelser och hand- lingsplaner till revisions- och riskutskottet, vilket säkerställer styrning och ansvarstagande på hög nivå. GOV-5 RISKHANTERING OCH INTERN KONTROLL ÖVER HÅLLBARHETSRAPPORTERING Styrelsen har det yttersta ansvaret för bolagets interna kontroll, inklusive övervakningen av hållbarhets- rapporteringen. Detta ansvar hanteras och utvärderas genom revisions- och riskutskottet. Det operativa ansvaret för riskhantering och intern kontroll är dele- gerat till koncernchefen och därefter till affärsområdes- cheferna (med stöd av supportfunktioner på koncern- nivå och i affärsområdena). Affärsområdescheferna har i uppdrag att implemen- tera system och processer för att hantera och säker- ställa riktigheten i hållbarhetsrapporteringen. Detta arbete stöds av Attendos chefsjurist och hållbarhets- direktör samt Koncernens finansfunktion. Koncernens funk tion för intern kontroll utvecklar och upprätthåller krav på effektiv intern kontroll över hållbarhetsrapporte- ringen inom båda affärsområdena. För att säkerställa att hållbarhetsförklaringen är korrekt, tillförlitlig och fullständig har Attendo identi- fierat risker som är specifika för icke-finansiell data och implementerar skräddarsydda kontroller för att hante- ra dessa risker på ett effektivt sätt. De primära riskerna och motsvarande riskreducerande åtgärder inkluderar: 1. Risker med datakvalitet Uppskattningar, överslag och prognoser: Hållbarhets- redovisning bygger ofta på uppskattningar, till exempel beräkningav CO₂-utsläppbaserat påinköpsdata eller andra indirekta mått. För att hantera risken för felak- tigheter har Attendo etablerat standardiserade regler och metoder för approximationer. Dessa metoder inkluderar även tredjepartsgranskning av kritiska data- punkter som koldioxidutsläpp, för att säkerställa trovärdighet och överensstämmelse med bästa praxis. Noggrannhet i undersökningsdata: Undersökningar av medarbetar- och kundnöjdhet spelar en avgörande roll i rapporteringen av sociala inverkningar. Riskerna för datakvalitet i samband med sådana undersökningar är förknippade med svarsfrekvens, representativitet och Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer S4 – Konsumenter och slutanvändare ESRS 2 SBM-2-S4 – Intressenters intressen och synpunkter 44 ESRS 2 SBM-3-S4 – Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare 61 S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter och slutanvändare angående inverkningar 61 S4-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka konsumenter och slutanvändare kan uppmärksamma problem 62 S4-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar för konsumenter och slutanvändare och strategier för att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller konsumenter och slutanvändare, och dessa åtgärders ändamålsenlighet 62 S4-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker och möjligheter hanteras 63 G1 – Ansvarsfullt företagande ESRS 2 SBM-3-G1 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 ESRS 2 GOV-1-G1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39 ESRS 2 IRO-1-G1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 46 G1-1 Policyer för affärsetik och företagskultur 64 G1-2 Hantering av förbindelser med leverantörer 65 47 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 IRO-2 UPPLYSNINGSKRAV I ESRS- STANDARDER SOM OMFATTAS AV FÖRETAGETS HÅLLBARHETSFÖRKLARING De upplysningskrav i ESRS som omfattas av företa- gets hållbarhetsredovisning sammanfattas i Innehålls- för teckning över väsentliga upplysningskrav i ESRS på sidan 46. SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER OCH DERAS FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH AFFÄRSMODELL Under 2023 och 2024 genomförde Attendo sin väsent- lighetsanlys enligt principen om dubbel väsentlighet (DMA) vilket lade grunden för efterlevnaden av europe- iska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS). De väsentliga inverkningar, risker och möjligheter som identifierades genom denna bedömning beskrivs nedan och beskrivs ytterligare i de aktuella ESRS-standarder- na, inklusive E1 Klimatförändringar, S1 Den egna arbetskraften, S4 Konsumenter och slutanvändare samt G1 Ansvarsfullt företagande. Identifierade väsentliga ämnen presenteras nedan. Attendo arbetar med de nuvarande och förväntade effekterna av sina väsentliga inverkningar, risker och möjligheter på affärsmodell, värdekedja, strategi och beslutsfattande i den löpande verksamheten, eftersom de härrör från verksamheten. Ingen av inverkningarna, riskerna och möjligheterna är väsentlig ur ett finansiellt ställningstagande, finansiellt resultat eller kassaflödes- perspektiv. Var och en av inverkningarna beskrivs mer i detalj under den relevanta aktuella ESRS-standarden i följan- de avsnitt. ESRS-standard Underämne/delunderämne Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont ESRS E1 Klimatförändringar Utsläpp av växthusgaser samt energi- och resursanvändning inom Attendos byggda miljö har en miljöinverkan • Begränsning av klimat- förändringar • Energi • Negativ inverkan, faktisk • Negativ inverkan, faktisk Uppströms, egen verksamhet Lång sikt ESRS S1 Den egna arbetskraften Attendo är en stor arbetsgivare och såväl arbets- villkor som professionell utveckling spelar en viktig roll i många människors liv • Hälsa och säkerhet • Utbildning och kompetens- utveckling • Negativ inverkan, faktisk • Positiv inverkan, faktisk Egen verksamhet Kort-, medellång- och lång sikt ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare Människor i behov av omsorg är ofta sårbara och behöver trygghet och stöd. Attendo ska upprätt- hålla detta • Hälsa och säkerhet • Negativ inverkan, potentiell Nedströms Kort-, medellång- och lång sikt ESRS G1 Ansvarsfullt företagande Attendo samarbetar med en mängd olika leveran- törer och kan spela en roll för hållbarheten i sin värdekedja. I en verksamhet där människor möts är det också viktigt att arbetstagare har möjlighet att rapportera eventuella problem eller missförhål- landen. Ett otillräckligt skydd för visselblåsare inom Attendos verksamhet kan underminera förtro- ende, integritet och ansvarstagande. • Förvaltning av förbindelser med leverantörer, inbegripet betalningsrutiner • Skydd för visselblåsare • Negativ inverkan, potentiell • Negativ inverkan, potentiell Uppströms, egen verksamhet Kort-, medellång- och lång sikt 48 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 E1-1 OMSTÄLLNINGSPLAN FÖR BEGRÄNSNING AV KLIMATFÖRÄNDRINGARNA Attendos omsorgstjänster har i sig begränsade inverk- ningar på klimatförändringarna, eftersom de bygger på stöd från människa till människa i vardagen. Som beskrivs närmare nedan identifieras inte heller om- sorgsverksamheten som utsläppsintensiv enligt EU:s taxonomi. Attendo har inte genomfört någon övergripande resiliensanalys eller antagit en egen övergripande om- ställningsplan för begränsning av klimatförändringar och har ännu inte fastställt något specifikt mål för sina insatser för att bidra till att begränsa den globala upp- värmningen, inklusive med avseende på minskning av växthusgasutsläpp. Arbetet i detta avseende förväntas inledas under 2026. Klimatanpassningen i Attendos värdekedja handlar främst om hur omsorgsanläggningarna (fastigheter och egendom) byggs och utvecklas. Som huvudregel äger Attendo inte marken eller anläggningarna, utan Attendo hyr omsorgsanläggningarna under långa hyresavtal. Attendo kan därför inte besluta om alla detaljer i en byggnation eller initiera all utveckling eller alla investeringar för att minska klimatinverkan på egen hand. Huvudansvaret ligger hos fastighetsägaren. I de fall där Attendo har ett större ansvar för underhåll enligt det aktuella hyresavtalet har Attendo större möjlighet att genomföra förändringar för att minska klimatförändringarna. Hänsyn till miljö och klimat tas idag genom Attendos ordinarie strategi- och affärsprocesser. Dessa processer styrs av Attendos långsiktiga mål och hållbarhets- åtagande, som bland annat innebär att Attendo ska agera ansvarsfullt med avseende på miljö och klimat. I praktiken är detta arbete fokuserat på samarbete med fastighetsägarna för att bidra till hållbara anläggningar och användning samt för att minska koldioxidavtrycket genom selektiva val inom andra upphandlingsområden. ESRS 2 SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER SAMT DERAS FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH AFFÄRSMODELL Under 2023 och 2024 har Attendo genomfört sin väsentlighetsbedömning Inom den tematiska standar- den klimatförändringar varvid följande områden iden- tifierats som väsentliga för Attendo: Utsläpp av växthusgaser och energianvändning Även om en enskild omsorgsverksamhets inverkan på utsläppen kanske inte är lika stor som andra verksam- heters, har de samlade insatserna från alla Attendos verksamheter och anläggningar en icke försumbar in- verkan. Utsläpp av växthusgaser från Attendos egen verksamhet, inklusive uppvärmning, tjänstefordon och förbrukningsvaror såsom handskar, bidrar till den tota- la miljöinverkan och utgör en långsiktig inverkan. Dessutom bidrar Attendo till utsläpp av växthusgaser i hela sin värdekedja, inklusive matproduktion, trans- porter, byggnation av omsorgsboenden och arbetstaga- res pendling, vilket skapar långsiktig inverkan. Energi- och resursanvändning i den byggda miljön, såsom material, produkter och installationstekniker, utgör en långsiktig inverkan som är integrerad i bygg- och underhållsfaserna av vård- och omsorgsboenden. Dessa inverkningar uppstår på kort sikt genom löpande utsläpp från den dagliga driften och på lång sikt genom byggnation och upprustning av byggnader. Attendos affärsmodell är noga med att hantera utsläpp av växthusgaser och energianvändning, efter- som dessa faktorer direkt påverkar hållbarheten i om- sorgsverksamheten och värdekedjan. En central del i detta är samarbetet med fastighetsutvecklare och fast- ighetsägare, eftersom Attendo hyr majoriteten av sina anläggningar. Behovet av att hantera utsläpp från den dagliga verksamheten samt byggnation och underhåll av omsorgsboenden understryker vikten av att integre- ra miljöhänsyn i den strategiska planeringen. Mot- ståndskraften i Attendos strategi stöds av förmågan att anpassa utformningen och driften av omsorgsboenden till förändrade miljökrav, bland annat genom att för- bättra energieffektiviteten och samarbeta med intres- senter. Den första rapporteringsperioden utgör basen för framtida jämförelser. E1-2 – POLICYER FÖR BEGRÄNSNING AV OCH ANPASSNING TILL KLIMATFÖRÄNDRINGARNA I dagsläget har Attendo inte någon specifik policy för arbetet med begränsning och anpassning till klimatför- ändringarna. Policys som är relevanta för arbetet med att minska miljö- och klimatinverkan är Attendos miljöpolicy och uppförandekod för leverantörer. Miljö- policyn syftar till att säkerställa att verksamheten be- drivs med ansvar och hänsyn till miljö och klimat genom att adressera viktiga väsentliga inverkningar, risker och möjligheter såsom koldioxidavtryck, trans- porter och livsmedel. Uppförandekoden för leverantö- rer syftar till att säkerställa att Attendo bedriver verk- samhet i hållbara anläggningar och gör de bästa valen vid upphandlingar, genom att adressera väsentliga inverkningar, risker och möjligheter såsom koldioxid- avtryck och användning av vatten, energi och råvaror hos Attendos leverantörer. Dessa policyer omfattar be- gränsning av klimatförändringar och energieffektivitet, men omfattar inte anpassning till klimatförändringar eller specifika krav på utbyggnad av förnybar energi. Åtgärder för att minska koldioxidutsläppen tillämpas inte strukturellt (eftersom detta är föremål för både krav och möjligheter enligt enskilda avtal), men om- fattar elektrifiering, utbyggnad av förnybar energi och optimering av leverantörskedjan. Alla koncernpolicyer granskas årligen för att säker- ställa att de är effektiva och korrekta och uppdateras vid behov. Ansvaret för implementeringen av miljö- policyn och uppförandekoden för leverantörer samt övervakningen av dessa ligger hos inköpsfunktionerna inom varje affärsområde. Rapportering sker till affärs- områdenas ledningsgrupper och till hållbarhetsrådet. Återkoppling från intressenter, som fastighetsägare, leverantörer och investerare, beaktas vid uppdateringar av policyerna, vilket säkerställer relevans och anpass- ning till utvecklingen inom samhälle och omsorg. Miljö policyn och uppförandekoden för leverantörer E1 KLIMATFÖRÄNDRINGAR Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter ESRS-standard Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont ESRS E1 Klimatförändringar Negativ inverkan, faktisk Uppströms, egen verksamhet Lång sikt Begränsning av klimatförändringarna Negativ inverkan, faktisk Energieffektivitet Utsläpp av växthusgaser samt energi- och resursanvändning inom Attendos byggda miljö har en miljöinverkan ESRS E1 Klimatförändringar 49 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 finns tillgängliga via bolagets intranät. Den senaste versionen av uppförandekoden för leverantörer finns också tillgänglig på bolagets webbplats. Utbildning i policyerna och hur man arbetar med dem ges till rele- vanta arbetstagare. När en mer detaljerad omställningsplan har fast- ställts kommer lämpliga åtgärder, ansvarsområden och övervakningsmekanismer att genomföras. E1-3 ÅTGÄRDER OCH RESURSER MED AVSEENDE PÅ KLIMATFÖRÄNDRINGS POLICYER Eftersom Attendo ännu inte har satt klimatrelaterade mål är det pågående arbetet fokuserat på de områden där inverkan är känd som störst, baserat på nuvarande kunskap och data – fastigheter och inköp. Attendos bästa möjlighet, och därmed åtgärder, för att uppnå minskade utsläpp av växthusgaser är således kopplat till arbetet med Attendos samarbetspartners. Sådana åtgärder inkluderar att välja partners och leverantörer som prioriterar att minska sin klimatinverkan och att öka samarbetet och åtagandena med fastighetsägare genom nya modeller som ”gröna hyresavtal”. Hållbar fastighets- och inköpsutveckling är beroende av tillgänglighet och allokering av interna resurser, samt av krav som ställs i bolagets avtal med beställare och i omsorgslagstiftning. Attendo har inga väsentliga driftskostnader (Opex) eller investeringar (Capex) rela- terade till miljöåtgärdsplaner. Utsläpp och energianvändning för koncernen mäts på årsbasis. Detta åtföljs av ett löpande arbete med att förbättra underliggande data och emissionsfaktorer. E1-5 ENERGIANVÄNDNING OCH ENERGIMIX Energianvändning och energimix 2024 Bränsleförbrukning från kol och kolprodukter (MWh) 118 710 Andel fossila källor i total energianvändning (%) 50 Användning från kärnenergikällor (MWh) 16 535 Andel från kärnenergikällor i total energianvändning (%) 7 Bränsleförbrukning för förnybara källor, inbegripet biomassa (inklusive industriavfall och kommunalt avfall av biologiskt ursprung, biobränslen, biogas, förnybar växtgas osv) (MWh) 1 339 Förbrukning av inköpt eller förvärvad elektricitet, värme, ånga och kylning från förnybara källor (MWh) 101 069 Förbrukning av egenproducerad förnybar icke-bränsleenergi (MWh) – Total användning av förnybar energi (MWh) 102 408 Andel förnybara källor i total energianvändning (%) 43 Total energianvändning (MWh) 237 653 E1-4 MÅL FÖR BEGRÄNSNING AV OCH ANPASSNING TILL KLIMAT FÖRÄNDRINGARNA Attendo har ännu inte satt upp några specifika mål för begränsning av och anpassning till klimatförändringar- na. Arbetet med detta kommer att påbörjas under 2026. Som framgår ovan mäts effektiviteten i nuvaran- de policyer och åtgärder genom ordinarie affärsproces- ser som leds av inköpsfunktionerna och rapporteras till hållbarhetsrådet. 50 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Växthusgasutsläpp E1-6 BRUTTOVÄXTHUSGASUTSLÄPP INOM SCOPE 1, 2, 3 OCH TOTALA VÄXTHUSGASUTSLÄPP Basår (2024) Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1 (tCO₂eq) 2 748 % växthusgasutsläpp inom scope 1 från reglerade utsläppshandelssystem 0 Platsbaserade bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 2 (tCO₂eq) 14 558 Marknadsbaserade bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 2 (tCO₂eq) 58 972 Totalt indirekta bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 3 (tCO₂eq) 103 760 1. Inköpta varor och tjänster 69 632 2. Kapitalvaror 11 788 3. Bränsle- och energirelaterade aktiviteter (ingår inte i Scope 1 eller 2) 8 270 5. Avfall som genereras i verksamheten 30 6. Utbildning för företag 1 280 7. Arbetstagares resor 12 116 8. Leasade tillgångar uppströms 645 Totala växthusgasutsläpp (platsbaserade) (tCO₂eq) 121 065 Totala växthusgasutsläpp (marknadsbaserade) (tCO₂eq) 165 480 Utsläppsintensitet per nettoomsättning 2024 Totala växthusgasutsläpp (platsbaserade) per nettointäkt (tCO₂eq/Mkr ) 6,4 Totala växthusgasutsläpp (marknadsbaserade) per nettointäkt (tCO₂eq/Mkr) 8,7 Redovisningsprinciper – E1 Rapporteringsperiod Rapporteringen i detta avsnitt omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024. Rapporteringens omfattning Rapporteringen omfattar verksamheter under operativ kontroll, definierade i linje med de finansiella rappor- ternas konsolideringsomfattning. Rapportering sker för de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland och konsolideras i Attendokoncernen. Ramverk för rapportering Rapporten är upprättad i enlighet med EU:s direktiv vad gäller företags hållbarhetsrapportering (CSRD) och europeiska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS). För utsläpp tillämpas GHGP-metoden (Green- house Gas Protocol). Finland: Rapportering har gjorts med data från rese byråer för flyg och tåg. För hotell och taxi base- ras rapporteringen på utgiftsdata och för privat bil- användning baseras rapporteringen på uppgifter i bokföringsregister. • Kategori 7 – Arbetstagares pendling: Antalet arbe- tade skift används för att uppskatta antalet resor till och från arbetet. Sedan används statistik över rese- data från Sverige och Finland för att beräkna färdsätt och reslängd. Utsläppsfaktorer för de olika färd sätten tillämpas sedan. • Kategori 8 – Tillgångar som leasas i tidigare led: Attendo rapporterar energianvändningen för lokaler som inte ägs eller hyrs av Attendo, men där tjänster tillhandahålls. Detta baseras på data per kvadrat- meter som rapporteras i Scope 1 och 2. Policy för omräkning Utsläpp under basåret ska räknas om retroaktivt för att återspegla förändringar i företaget som annars skulle äventyra konsekvensen och relevansen av den rappor- terade informationen om utsläpp av växthusgaser. Uppskattningar och antaganden Attendo rapporterar för helåret. I de fall data inte finns tillgänglig för helåret har data från tidigare år använts för att uppskatta helåret. Dokumenterade interna rikt- linjer anger grunderna för uppskattningar och antagan- den för respektive rapporteringsområde. Datainsamling och metodik Data samlas in av de relevanta supportfunktioner som ansvarar för varje utsläppskategori. Detaljerade in- struktioner för datainsamling och beräkningar gäller. Rapporteringen görs för de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland och konsoli- deras i Attendokoncernen. Tillämpade emissionsfaktorer kommer från erkända källor som BEIS, och specifika käl- lor för svensk och finsk bränsle- och energianvändning. Omfattning och beräkningar av utsläpp Scope 1: För scope 1 rapporteras data i följande två områden med underområden. • Fordon som ägs av företaget • Stationär förbränning och köldmedier Uppgifter om faktisk användning har uppskattats base- rat på lokalernas storlek och typ av verksamhet om uppgifterna inte finns tillgängliga i förbrukningssiffror. Scope 2: Scope 2 redovisas i följande delområden: • Elektricitet • Fjärrvärme • Fjärrkyla Data om faktisk användning har uppskattats baserat på lokalernas storlek och typ av verksamhet om data inte finns tillgängliga i förbrukningssiffror. För el används den marknadsbaserade metoden för att beräkna mark- nadsförhållandet om förnybar energi rapporteras, annars används den återstående emissionsfaktorn för respektive marknad. För den platsbaserade metoden tillämpas och appliceras den lämpliga emissionsfaktorn utifrån lokaliseringen. För fjärrvärme tillämpas landsspecifika emissions- faktorer. Scope 3: • Kategori 1 – Inköpta varor och tjänster: Delvis beräk- nad utifrån antal enheter eller vikt, medan utsläpps- faktorer uppskattas utifrån EPD:er eller material. Delvis uppskattad baserat på utgifter. • Kategori 2 – Kapitalvaror: Huvudsakligen uppskattat baserat på utgifter. För inköpta fordon görs upp- skattningar baserat på typ av fordon. • Kategori 3 – Bränsle- och energirelaterade aktiviteter (ingår inte i Scope 1 eller Scope 2): Beräknas baserat på utsläppsfaktorer för de specifika områdena. • Kategori 5 – Avfall genererat i verksamheten: För vissa verksamheter finns specifika data tillgängliga. Dessa rapporterade uppgifter används för att göra en uppskattning för övriga verksamheter. Avfalls- transport uppskattas baserat på ett antaget allmänt transportavstånd multiplicerat med den rapporte- ra de avfallsvikten. • Kategori 6 – Tjänsteresor: Skandinavien: Rapporteringen har uppskattats base- ratpåutgifterochCO₂e/Eurofrån2023förflygoch tåg. För hotell och hyrbilar baseras rapporteringen på uppgifter om utgifter och för taxi samt privat bil- användning baseras rapporteringen på uppgifter i bokföringsregister. 51 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Undantag Scope 3, kategori 4 och 9–15 är exkluderade eftersom de antingen är obefintliga eller minimala och anses vara icke-väsentliga. • Kategori 4 (Transport och distribution uppströms): Attendo tillhandahåller tjänster snarare än fysiska produkter, så denna kategori är inte relevant. • Kategori 9 (Transport nedströms): Attendo tillhanda håller tjänster snarare än fysiska produkter, så denna kategori är inte relevant. • Kategori 10 (Bearbetning av sålda produkter): Attendo varken tillverkar eller säljer insatsvaror, varför denna kategori är obefintlig. • Kategori 11 (Användning av sålda produkter): Som omsorgsgivare säljer Attendo inga produkter med tillhörande utsläpp från användning, så denna kategori är inte tillämplig. • Kategori 12 (Sluthantering av sålda produkter): Attendo tillhandahåller främst tjänster och alla fysiska produkter som används (till exempel sjukvårds material) kasseras av kunder eller kommuner, vilket gör denna inverkan försumbar. • Kategori 13 (Leasade tillgångar i nedströmsledet): Attendo hyr inte ut tillgångar till tredje part, vilket gör att denna kategori inte är relevant. • Kategori 14–15 (Franchise & investeringar): Attendo har ingen franchiseverksamhet eller betydande investeringar utanför verksamhetsområdet. Förändringar i metodik Detta är Attendos första år med rapportering enligt ESRS E1 och därför finns inga jämförbara data från tidigare år tillgänglig. Attendo är dock medvetet om att metodförbättringar, såsom förbättrade beräkningar av emissionsfaktorer för livsmedelsrelaterade utsläpp och förändringar i rapporteringen av energianvändning, kommer att påverka jämförbarheten under kommande år. Eventuella skillnader i rapporterade utsläpp till följd av dessa metodförändringar kommer att förklaras i efterföljande rapporter för att säkerställa transparens och konsekvens. 52 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Som ett stort börsnoterat bolag måste Attendo rappor- tera enligt EU:s taxonomi för hållbar verksamhet. MILJÖMÅL 1 Attendos verksamhet omfattas inte av de aktiviteter som enligt taxonomin är berättigade till miljömål 1. Baserat på detta kan slutsatsen dras att social omsorgs- verksamhet inte har identifierats som en större källa till utsläpp av växthusgaser. MILJÖMÅL 2 Attendos verksamhet omfattas av avsnitt 12.1 i regel- verket, ”Vård och omsorg med boende”, vilket inklude- rar de flesta av de lokaler där omsorgen bedrivs. Dessa anses enligt regelverket utgöra en väsentlig del av hur omsorgen utförs. Eftersom Attendo hyr de fastigheter där verksamheten bedrivs har Attendo inte full kontroll över fastigheterna. Genom att arbeta nära fastighets- ägarna och ställa tydliga krav inom bland annat håll- barhet kan vi bidra till att allt fler fastigheter uppfyller hållbarhetskriterierna. MILJÖMÅL 3–6 Attendos verksamhet omfattas inte av de övriga miljö - målen i taxonomin. NOT OM REDOVISNING ENLIGT ESRS 1 OCH EU-TAXONOMI mm Attendo har inga betydande operativa kostnader (Opex) och kapitalkostnader (Capex) relaterade till genom- förandet av åtgärder för begränsning av och anpassning till klimatförändringar eller till nyckeltal som rapporte- ras enligt EU:s taxonomi. Attendos verksamhet är inte relaterad till kol, olja eller gas. EU:s taxonomi 2024 Andel av omsättning, kapitalutgifter (Capex) och Driftsutgifter (Opex) som omfattas av respektive är förenlig med EU-taxonomin. Nyckeltal Total, Mkr Varav omfattas av taxonomin, Mkr Varav omfattas av taxonomin, % Varav är förenlig med taxonomin, Mkr Varav är förenlig med taxonomin, % Omsättning 18 980 1) 0 0 0 0 Capex 1 350 2) 1 154 4) 85 4) 0 0 Opex 529 3) 0 0 0 0 1) Total omsättning är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar hela Attendos ordinarie rapporterade nettoomsättning. Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rapporterad omsättning framgår av not K1. 2) Total Capex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar investeringar i anläggningstillgångar enligt ordinarie ekonomisk rapportering och nya och förnyade nyttjanderättstilgångar enligt IFRS 16 relaterade till finansiell leasing avseende fastigheter- och bilar. Attendos redovisningsprinciper för vad som ingår i ordinarie rapporterad Capex framgår av not K1. 3) Total Opex är beräknad enligt definitionen i taxonomin och innefattar underhållskostnader fastigheter och leasingkontrakt som ej rapporteras enligt IFRS 16. 4) Rapporterad Capex som omfattas av taxonomin är beräknad som nya och förnyade nyttjanderättstilgångar enligt IFRS 16 relaterade till fastighets- och billeasing, vilket motsvarar ekonomiska aktiviteter enligt punkten 7.7 och 6.5 enligt taxonomin (se annex till taxonomiförordningen), delat med total Capex enligt ovan. Offentliggörande av EU-taxonomin 53 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Andel av omsättningen från produkter eller tjänster som är förknippade med ekonomiska verksamheter som är förenliga med taxonomikraven – upplysningar som omfattar år 2024. År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (h) Ekonomiska verksamheter (1) Kod (a) (2) Omsättning (3) Andel av omsättningen, år n (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkulärekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Andel förenliga med taxonomi kraven (A.1.) eller som omfattas av taxonomi- kraven (A.2.) omsättning, år n-1 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) Mkr % J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1. Miljömässigt håll bara verksamheter (taxonomiförenliga) De miljömässigt hållbara verksamheternas omsättning (A.1) Varav möjliggö rande verksamheter Varav omställnings verksamheter A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljö mässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (g) Omsättningen hos de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (A.2) A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 18 980 100 TOTALT 18 980 100 54 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Andel av kapitalutgifterna från produkter eller tjänster som är förknippade med ekonomiska verksamheter som är förenliga med taxonomikraven – upplysningar som omfattar år 2024. År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (h) Ekonomiska verksamheter (1) Kod (a) (2) Kapitalutgifterna (3) Andel av kapitalutgifterna, år n (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkulärekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Andel förenliga med taxonomikraven (A.1.) eller som omfattas av taxonomi- kraven (A.2.) kapitalutgifter, år n-1 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) Mkr % J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1. Miljömässigt håll bara verksamheter (taxonomiförenliga) Kapitalutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1) Varav möjliggö rande verksamheter Varav omställnings verksamheter A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljö mässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (g) Transport med motor cyklar, personbilar och lätta motorfordon 6,5 57 4 Förvärv och ägande av byggnader 7,7 1 097 81 Kapitalutgifter för de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (A.2) A. Kapitalutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 1 154 85 0 0 0 0 0 0 0 B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Kapitalutgifter hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 196 15 TOTALT 1 350 100 55 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Andel av driftsutgifterna från produkter eller tjänster som är förknippade med ekonomiska verksamheter som är förenliga med taxonomikraven – upplysningar som omfattar år 2024. År Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (h) Ekonomiska verksamheter (1) Kod (a) (2) OpEx (3) Proportion of OpEx, year N (4) Begränsning av klimatförändringar (5) Anpassning till klimatförändringar (6) Vatten (7) Föroreningar (8) Cirkulär ekonomi (9) Biologisk mångfald (10) Begränsning av klimatförändringar (11) Anpassning till klimatförändringar (12) Vatten (13) Föroreningar (14) Cirkulärekonomi (15) Biologisk mångfald (16) Minimiskyddsåtgärder (17) Proportion of Taxonomy aligned (A.1.) or eligible (A.2.) OpEx, year N-1 (18) Kategori möjliggörande verksamhet (19) Kategori omställningsverksamhet (20) Mkr % J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J; N; N/EL (b) (c) J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1. Miljömässigt håll bara verksamheter (taxonomiförenliga) Driftsutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1) Varav möjliggö rande verksamheter Varav omställnings verksamheter A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljö mässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (g) Driftsutgifter för de verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomi förenliga) (A.2) A. Driftsutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Driftsutgifter hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 529 100 TOTALT 529 100 För fullständighets skull noteras att Attendo inte har någon kärnenergi- eller fossilgasrelaterad verksamhet. 56 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendo har närmare 35 000 arbetstagare, vars engage- mang och delaktighet är avgörande för företagets kvali- tet, kultur och utveckling. Attendo strävar efter att vara den självklara arbetsgivaren inom omsorgssektorn och erbjuder en inkluderande och stimulerande arbetsplats för alla som vill växa, bidra till omsorgens utveckling och göra verklig skillnad i många människors vardag. ESRS 2 SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER SAMT DERAS FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH AFFÄRSMODELL Under 2023 och 2024 har Attendo genomfört sin väsentlighetsbedömning. Inom den tematiska standar- den egen arbetskraft har följande områden identifierats som väsentliga för Attendo: Arbetsvillkor och arbetstagarnas välbefinnande Attendos verksamhet har en direkt inverkan på arbets- tagarnas hälsa, säkerhet och utveckling. Fysiska risker, såsom ergonomiska utmaningar, stress i arbetet och utsatthet för våld, förekommer i omsorgsmiljöer, sär- skilt inom områden som omsorg för personer med funktionsnedsättning och individ- och familjeomsorg. Dessutom kan arbetsrelaterad ohälsa, inklusive ut- brändhet och psykisk ohälsa, förekomma. Samtidigt spelar utbildning och kompetensutveckling en avgöran- de roll för att upprätthålla en kompetent och engagerad arbetstagargrupp, öka arbetstagarnas tillfredsställelse och kan därmed bidra till minskad personalomsättning. Dessa inverkningar är direkt kopplade till Attendos egen verksamhet, där arbetstagarna är centrala för att leverera omsorgstjänster av hög kvalitet. Attendos strategi lägger stor vikt vid att hälsa, säker- het och medarbetarutveckling ska vara en central del av affärsmodellen. Förmågan att attrahera, behålla och ut- veckla kompetenta arbetstagare är direkt kopplad till bolagets förmåga att leverera omsorgstjänster av hög kvalitet och bedriva en effektiv verksamhet. Motstånds- kraften inom denna strategi stärks av Attendos fokus på att bygga en kultur som främjar trygghet och anpass- ningsförmåga, vilket säkerställer att arbetstagarna är rustade för att möta nya krav inom omsorgen. Den för sta rapportperioden utgör basen för framtida jämförelser. S1-1 POLICYER FÖR DEN EGNA ARBETSKRAFTEN Attendo har ett brett ramverk för att styra sina inverk- ningar, risker och möjligheter med avseende på den egna arbetskraften. Koncernens centrala styrningsprin- ciper framgår av Attendos uppförandekod för medarbe- tare och HR-policy, vilka är fastställda av styrelsen. Dessa gäller för alla arbetstagare inom Attendo. Kon- cernens policyer stöds av nationella och lokala riktlinjer för att hantera förhållandena på respektive marknad. HR-funktionerna i varje affärsområde, under ledning av utsedda HR-chefer (som ingår i affärsområdenas ledningsgrupper), ansvarar för att implementera upp- förandekoden för medarbetare och HR-policyn i respektive affärsområde. Alla koncernpolicyer granskas för att säkerställa att de är effektiva och korrekta och uppdateras vid behov på årsbasis. Input från medarbetardialoger och enkäter samt samråd med fackliga representanter införlivas i uppdateringarna av policyerna. Koncernens policyer kommuniceras genom obligatoriska utbildnings- program, introduktionsmaterial och digitala plattformar för att säkerställa tillgänglighet och medvetenhet. Hur effektiva policyerna är och hur de implementeras över- vakas genom medarbetarundersökningar, efterlevnads- granskningar och återkopplingsmekanismer. Rapporte- ring från HR-funktionen sker till affärsområdenas ledningsgrupper och till hållbarhetsrådet, samt till styrelsen. Attendo tillämpar inte särskilda koncernpolicyer för specifika grupper inom arbetstagargruppen. Alla perso- ner i Attendos egen arbetskraft som kan påverkas väsentligt av företaget omfattas av upplysningskraven enligt ESRS 2. Uppförandekoden för medarbetare definierar och förklarar de etiska riktlinjer som alltid ska tillämpas inom Attendo. Koden utgår från företagets värderingar S1 EGEN ARBETSKRAFT Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter ESRS-standard Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont ESRS 1 S1 Egen arbetskraft Hälsa och säkerhet (Arbetsvillkor) Arbetstagare inom social omsorg utsätts för risker i samband med arbetsbelastning, stress och ergonomiska faktorer, och arbets- tagare kan hotas, fysiskt och verbalt, när de levererar omsorgstjänster Negativ inverkan, faktisk Egen verksamhet Kort-, medel- lång- och lång sikt ESRS 1 S1 Egen arbetskraft Utbildning och kompetensutveckling (Likabehandling och möjligheter för alla) Program och utbildningar för kompetens- utveckling är ett viktigt fokusområde där Attendo strävar efter att ha en positiv inverkan Positiv inverkan, faktisk Egen verksamhet Kort-, medel- lång- och lång sikt – Omtanke, Engagemang och Kompetens – och de löften som Attendo och dess arbetstagare ger till kunder och närstående, mellan kollegor och till samhället. Koden är brett utformad och indelad i tre huvud- delar. Den första delen av koden beskriver hur man tar upp frågor och feedback, generellt och i samband med omsorgsrelaterade åtaganden, samt hur man rapporte- rar avvikelser från koden. Den andra delen av koden sammanfattar Attendos tio grundprinciper som ska vara vägledande i det dagliga arbetet. I den tredje delen av koden beskrivs Attendos engagemang i förhållande till sina viktigaste intressenter. När det gäller arbets- tagare omfattar det Attendos arbete och ambitioner av- seende mänskliga rättigheter, mångfald, säker arbets- miljö och förebyggande av arbetsplatsolyckor samt kultur av öppenhet och lärande, etc. Koncernens HR-policy omfattar gemensamma HR-frågor för Attendo och behandlar områden som in- troduktion, talangutveckling och ersättningsprinciper. S1-2 RUTINER FÖR KONTAKTER MED DEN EGNA ARBETSKRAFTEN OCH ARBETSTAGARREPRESENTANTER ANGÅENDE INVERKNINGAR Samarbete med arbetstagare och arbetstagarrepresen- tanter sker direkt i verksamheten (daglig återkoppling, regelbundna arbetsplatsträffar och liknande), genom regelbundna möten med representanter som fackfören- ingar och företagsråd samt genom medarbetarunder- sökningar. Alla dessa interaktioner ger värdefull insikt i arbetstagarnas behov och intressen. HR-funktionen inom varje affärsområde ansvarar för att säkerställa att dessa engagemang genomförs på ett effektivt sätt och att arbetstagarnas perspektiv genomsyrar beslutsprocesserna. Effektiviteten bedöms genom till exempel enkätresultat och mätetal för enga- gemang, med resultat som lokala handlingsplaner, för- bättrade policyer och utökade utbildningsprogram. ESRS S1 Den egna arbetskraften 57 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendos representanter och fackliga representanter träffas både lokalt och centralt i varje affärsområde, i enlighet med lokala lagar och kollektivavtal. Fackliga organisationer kan också (och har utsett) representan- ter till styrelsen i det börsnoterade moderbolaget. Undersökningar av medarbetarnas engagemang och nöjdhet är mycket viktiga verktyg. De genomförs flera gånger per år och omfattar frågor som viljan att rekom- mendera Attendo som arbetsgivare och möjligheten att ta upp problem med närmaste chef. Resultatet av under sökningarna gås igenom och diskuteras i varje lokal verksamhet, där handlingsplaner tas fram för att förbättra och/eller förstärka arbetssättet. Både ledare och arbetstagare deltar i genomgången och diskussio- nerna. Identifierade åtgärder och planer, liksom deras effekter, följs kontinuerligt upp av chefens chef och stöds av relevanta supportfunktioner, till exempel HR-funktionen. Resultaten sammanställs också och delas på flera nivåer och forum inom företaget för att identifiera viktiga lärdomar och främja utbyte av bästa praxis inom hela koncernen. S1-3 PROCESSER FÖR ATT GOTTGÖRA FÖR NEGATIVA INVERKNINGAR OCH KANALER GENOM VILKA DEN EGNA ARBETSKRAFTEN KAN UPPMÄRKSAMMA PROBLEM Arbetstagarna kan vända sig till ett antal kanaler och utsedda kontaktpersoner för att ta upp problem och ge återkoppling. Följande kanaler tillämpas: 1. Närmaste chef (för daglig feedback om arbete, plane- ring, arbetsförhållanden och arbetsmiljö etc.) 2. Chefens närmaste chef (för såväl incidenter som förbättringar inom verksamheten eller det lokala ledarskapet) 3. Den lokala HR-kontakten eller affärsområdets HR-avdelning (för incidenter samt stöd och expertis i HR-frågor och förbättringar) 4. Relevant supportfunktion, till exempel kvalitet eller juridik- & följsamhet (för stöd och expertis i relevan ta frågor) Vid allvarliga problem kan Attendos visselblåsarkanal användas. Visselblåsarkanalen tillhandahålls av en tredje part och möjliggör anonym rapportering. För mer information om visselblåsarkanalen och skydd för visselblåsare, se avsnitt G1 om ansvarsfullt företagande. I både Attendo Skandinavien och Finland finns lag- krav på att rapportera vårdrelaterade felbehandlingar eller medicinska skador (eller risken för sådana felbe- handlingar eller medicinska skador) samt arbetsrelate- rade olyckor och tillbud. Attendo har specifika system för denna rapportering och utbildar alla arbetstagare i de relevanta kraven och rutinerna. Rutinerna omfattar obligatorisk eskalering, svar/återkoppling samt upp- följning av resultat och åtgärder. Vägledning om när man ska använda vilken kanal finns i uppförandekoden för medarbetare, men ingår också i introduktionsprocesser och obligatoriska utbild- ningar. Utbildningen i uppförandekoden innehåller till exempel specifika moduler om policyn för hantering av klagomål och missnöje. Vi kommunicerar regelbundet med arbetstagarna via olika interna kanaler, bland annat e-post, nyhetsbrev och intranät, för att påminna om att det finns kanaler för klagomål och uppmuntra arbets- tagare att använda dem. Attendo följer upp den upplevda möjligheten att framföra synpunkter genom att ställa frågor om detta i de återkommande medarbetarundersökningarna. Resultatet följs upp och åtgärder vidtas i varje lokal verksamhet, samt i hela företaget, vid behov. Detta säkerställer att arbetstagarna är, eller görs, medvetna om och litar på processerna för att ta upp problem eller behov samt att få dem tillgodosedda. S1-4 ÅTGÄRDER AVSEENDE VÄSENTLIGA NEGATIVA INVERKNINGAR PÅ DEN EGNA ARBETSKRAFTEN OCH STRATEGIER FÖR ATT HANTERA DE VÄSENTLIGA RISKERNA OCH UTNYTTJA DE VÄSENTLIGA MÖJLIGHETERNA, VAD GÄLLER DEN EGNA ARBETSKRAFTEN, OCH DESSA ÅTGÄRDERS ÄNDAMÅLSENLIGHET HR-funktionen inom varje affärsområde ansvarar för att på ett strukturerat sätt hantera inverkningar, risker och möjligheter med avseende på arbetstagare. I den lokala verksamheten har verksamhetscheferna det yttersta ansvaret för arbetstagare och arbetsmiljön i den dagliga verksamheten, inklusive att identifiera och vidta de åtgärder som behövs och är lämpliga för att mildra eller hantera negativa inverkningar eller risker samt skapa positiva inverkningar. För att säkerställa säkra och hälsosamma arbets- miljöer kommer Attendo att fortsätta arbeta med före- byggande och begränsande insatser, såsom företags- övergripande säkerhetsdagar och en kombination av mer allmänna och riktade utbildningar, tillsammans med uppföljning av relevanta nyckeltal såsom sjuk- ledighet. Dessutom kommer Attendo att utvärdera hur interna granskningar kan öka fokus på hälsa och säker- het och om ytterligare uppföljningsmekanismer är motiverade för att identifiera förbättringar och säker- ställa efterlevnad av etablerade protokoll. För att säkerställa en fortsatt positiv effekt av Attendos utbildnings- och kompetensutvecklingsinsatser kommer bolaget att ytterligare öka fokus på och kvaliteten i utbild- ningar samt ledarskaps- och kompetensutveckling. Detta inkluderar att stödja arbetstagare i certifieringar, förfina och lägga till utbildningsprogram samt att höja kompe- tensen hos ledare och arbetstagare inom digitala verktyg för vård och dokumentation. Vi arbetar också med att för- bättra Attendos karriärvägar för att ge arbetstagarna möj- ligheter att utvecklas i sin karriär, med stöd av sina lokala ledare. 58 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 S1-5 MÅL FÖR HUR VÄSENTLIGA NEGATIVA INVERKNINGAR SKA HANTERAS, POSITIVA INVERKNINGAR STÄRKAS OCH VÄSENTLIGA RISKER OCH MÖJLIGHETER HANTERAS Målen nedan har utvecklats och fastställts av Attendos koncernledning, mot bakgrund av tillgängliga resultat och trender samt med beaktande av bolagets långsikti- ga ambitioner. Styrelsen (inklusive dess arbetstagar- representant) har granskat målen. Arbetstagarna deltar regelbundet i diskussioner om resultat och utveckling på den egna arbetsplatsen, men har inte konsulterats vid fastställandet av koncernövergripande mål. Medarbetarnöjdhet Attendos ambition att vara den föredragna arbetsgiva- ren inom omsorgsbranschen mäts genom utvecklingen av Employee Net Promoter Score (eNPS), vilket mäts flera gånger under året. Det sammanvägda eNPS-resul- tatet för koncernen som helhet redovisas i bolagets kvartalsrapporter. Attendo har även kopplat sin kredit- facilitet till mål relaterade till eNPS. Utbildning i Attendos uppförandekod Attendos uppförandekod för medarbetare är central, eftersom den innehåller de principer som ska vägleda allt dagligt arbete. Hur väl utbildningen i upp förande- koden når ut mäts och följs upp som en del i företagets arbete med att säkerställa att alla arbetstaga re känner till och arbetar i enlighet med företagets värderingar och normer. S1-6 UPPGIFTER OM FÖRETAGETS ANSTÄLLDA Under 2024 var Attendos personalomsättning 24 %, med 5 230 anställda som slutade under perioden. Ta- bellen nedan ger ytterligare information om sam- mansättningen av Attendos anställda. KPI Q2 2024 (–100 to +100) Q4 2024 (–100 to +100) Genomsnitt under året (–100 to +100) Basår (2024) Mål 2025 eNPS (gruppviktad) 26 23 1 25 25 >20 1) Från och med Q4 ingår arbetstagare inom den förvärvade Team Olivia-verksamheten i Attendo Skandinavien i resultatet. KPI 2024 Basår (2024) Mål 2025 Arbetstagare som genomgått utbildningen med godkänt resultat, % (gruppvägt) 65 65 >70 Personalomsättning 2024 Antal anställda som slutat 5 230 Tabell 1 Antal anställda (antal personer), 2024 1 Man 2 7 005 Kvinna 2 27 955 Övriga 2 Vill ej uppge 2 Totalt antal anställda 34 960 Tabell 2 Antal anställda (antal personer), 2024 1 Sverige 15 504 Finland 19 456 2024 1 Tabell 3 Kvinna 2 Man 2 Övriga 2 Vill ej uppge 2 Totalt Antal anställda (Antal personer) 27 955 7 005 34 960 Antal tillsvidareanställda (Antal personer) 18 507 3 602 22 109 Antal tillfälligt anställda (Antal personer) 9 448 3 403 12 851 Antal behovsanställda (Antal personer) 10 681 2 921 13 602 Antal heltidsanställda (Antal personer) 10 840 2 626 13 466 Antal deltidsanställda (Antal personer) 6 434 1 458 7 892 1) Avser anställda vid periodens slut. 2) Kön enligt arbetstagarnas egna uppgifter. 59 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 S1-14 MÅTT FÖR ARBETSMILJÖ 100 % av Attendos arbetskraft omfattas av lednings- systemet för hälsa och säkerhet. Under året inträffade 0 dödsolyckor på grund av arbetsrelaterade skador I tabellen nedan finns ytterligare information. REDOVISNINGSPRINCIPER – S1 Rapporteringsperiod Rapporteringen i detta avsnitt omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024. Rapporteringens omfattning Rapporteringen omfattar verksamheter under operativ kontroll, definierade i linje med de finansiella rappor- ternas konsolideringsomfattning. Rapportering sker för de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland och konsolideras i Attendo-koncernen. Ramverk för rapportering Rapporten är upprättad i enlighet med EU:s direktiv vad gäller företags hållbarhetsrapportering (CSRD) och europeiska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS). S1-13 MÅTT FÖR UTBILDNING OCH KOMPETENSUTVECKLING 1 KPI 2024 % Deltagande i utvecklingssamtal 80 Varav % var män 78 Varav % var kvinnor 81 Totalt antal utvecklingssamtal 5 800 Utvecklingssamtal per anställd 1 % Godkända granskningar under året 80 1) Rapporterad data avser endast Attendo Skandinavien. KPI (NYCKELTAL) 1 2024 Utbildningstimmar 2 308 582 Genomsnittligt antal utbildningstimmar, kvinnor 13 Genomsnittligt antal utbildningstimmar, män 13 Genomsnittligt antal utbildningstimmar, kön ej redovisat – Genomsnittligt antal utbildningstimmar, alla arbetstagare 9 1) Rapporterad data avser endast Attendo Skandinavien 2) Rapporterad data inkluderar endast registrerade utbildningar i digitala utbildningsplattformar. Det vill säga tid som spenderas på intro duktion och utbildningar som genomförs på lokala arbets platser eller på annat sätt utanför de digitala utbildnings- platt formarna är inte inkluderad. Som en följd av detta är de rapporte rade utbild ningstimmarna ovan lägre än den faktiska tid som Attendos arbetstagare lägger på utbildning. Attendo kommer att fortsätta utveckla denna rapportering framöver. KPI (NYCKELTAL) 1 2024 (basår) 2024 % av arbetskraften som omfattas av ett arbetsmiljösystem för hälsa och säkerhet 100 100 100 Antal omkomna 1 0 0 0 Anställda Arbetstagare i värdekedjan som arbetar på egna anläggningar Frekvens av registrerbara arbetsrelaterade olyckor 1 , % 4 4 4 Fall av arbetsrelaterad ohälsa 1 – – – Anställda Icke-anställda Förlorade dagar på grund av arbetsrelaterade skador, ohälsa, olyckor och dödsfall 1 – – – Anställda Icke-anställda 1) Alla uppgifter avser antal arbetstagare och baseras på uppgifter från försäkringsbolag. Från och med 2024 finns begränsade data tillgängliga. Rapporteringen kommer att utökas från 2025 och framåt. Datainsamling och metodik Data avseende eNPS är hämtade från Attendos under- sökningar som genomförts under året. Resultatet för respektive affärsområde viktas till ett koncernresultat med hjälp av antalet FTE inom respektive affärsområde. Data om arbetstagaregenskaper och utvecklingssam- tal samlas in från Attendos HR-system. Utbildning i koncernens uppförandekod registreras i och data häm- tas från bolagets digitala utbildningsplattformar. Uppgifter om utbildningstimmar samlas in från de digitala utbildningsplattformarna. Uppgifter om hälso- och säkerhetsmått som presen- teras i detta avsnitt samlas in från försäkringsbolag. Uppskattningar och antaganden – Undantag eNPS-undersökningarna omfattar för närvarande anställda inom omsorg och administration, exklusive timanställda i Skandinavien och arbetstagare inom rehabverksamheten i Finland. De exkluderade grupper- na påverkar inte den övergripande analysen av eNPS- utvecklingen. Måtten på utbildning och kompetens exkluderar arbetstagare som arbetar mindre än 30 timmar per månad i Finland, eftersom de inte är berättigade till ut- bildningsprogram. Denna begränsning är en följd av lokala förhållanden och påverkar inte den övergripande analysen av kompetensutveckling. Förändringar i metodik Ej tillämpligt 2024. 60 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Attendos arbetstagare ger omsorg till över 30 000 kun- der. Attendo strävar efter att vara det självklara valet inom omsorgssektorn med ett engagemang som gör att kunderna blir sedda som individer och att deras närstå- ende kan känna sig trygga. Leverans av omsorg och kundens välbefinnande Attendos verksamhet har en direkt inverkan på över 30 000 omsorgskunders välbefinnande och värdighet, in- klusive utsatta grupper som äldre och personer med sär- skilda behov. Denna inverkan är nära kopplad till Attendos uppdrag att ge tillgång till omsorg av hög kvalitet och individuellt stöd. Målet är att förbättra livs kvaliteten och främja självbestämmande, men poten- tiella negativa effekter kan vara missnöje med omsorgs- insatser, minskat självbestämmande eller säkerhets- incidenter som kan undergräva förtroendet. Dessa in- verkningar materialiseras på kort, medellång och lång sikt och är återkommande till sin natur. Attendos strategi är inriktad på kundcentrerade metoder för att hantera denna väsentliga inverkan. Skräddarsydda omsorgsplaner, utbildningsprogram för arbetstagare och investeringar i digitala omsorgslös- ningar utgör grunden för denna strategi, vilket möjlig gör ökad lyhördhet och tillgänglighet i omsorgsleveran sen. Attendos omsorgsmodell är motståndskraftig genom sin förmåga att anpassa sig till kundernas för ändrade behov och återkoppling, samtidigt som en hög standard på omsorgstjänsterna upprätthålls. Eftersom detta är den första rapporteringsperioden etablerar den en baslinje för framtida jämförelser och utvärderingar av framsteg. S4-1 POLICYER FÖR KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE Attendo har ett brett ramverk för att styra sina inverk- ningar, risker och möjligheter gentemot kunder. Koncer- nens centrala styrningsprinciper framgår av Attendos Uppförandekod för medarbetare samt Kvali tetspolicyn, vilka är fastställda av styrelsen. Dessa gäl ler för alla arbets tagare och alla kunder inom Attendo. Koncernens policyer stöds av nationella och lokala rikt linjer för att hantera förutsättningarna på respektive marknad. Kvali- tetsfunktionerna inom varje affärs område, under ledning av utsedda kvalitetschefer, ansvarar för att implementera kvalitetspolicyn inom respektive affärsområde. Koncernens policyer granskas årligen för att säker- ställa att de är effektiva och korrekta och uppdateras vid behov. Resultat från kund- och närståendeunder- sökningar beaktas vid uppdateringen av policyerna. Koncernens policyer kommuniceras genom obligatoris- ka utbildningsprogram, introduktionsmaterial samt digitala plattformar för att säkerställa tillgänglighet och medvetenhet. Hur effektiva policyerna är och hur de implementeras övervakas genom kundundersökningar, efterlevnadsgranskningar och återkopplingsmekanis- mer. Rapportering från kvalitetsfunktionen sker till affärsområdenas ledningsgrupper, till ett koncernöver- gripande kvalitetsråd och till hållbarhetsrådet, samt till styrelsen. S4 KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter ESRS-standard Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare Människor i behov av omsorg är ofta sårbara och behöver trygghet och stöd. Attendo ska upprätthålla detta Negativ inverkan, potentiell Nedströms Kort-, medel- lång- och lång sikt Processkvalitet Kundupplevelse Hälsa och livskvalitet Vad det innebär Kvalitet i arbetsmetoder, rutiner och riktlinjer samt rätt organisa- toriska förutsättningar Kundernas och de närståendes nöjdhet och uppfattning om Attendo som utförare av vård och omsorg Kundens hälsa och välbefin- nande ur ett kliniskt perspektiv samt kundens självskattning och uppfattning om sin psykiska och fysiska hälsa. Vad den mäter Mäter om Attendo har rätt struk- turer och arbetar enligt interna och externa rutiner, riktlinjer och lagar som rör vård och omsorg Mäter nöjdheten med Attendo som helhet, hur kunderna bemöts, boendemiljö och allmänt välbefinnande Mäter de hälsoresultat som Attendo uppnår Alla kunder som Attendo har hand om och som kan påverkas väsentligt av bolaget omfattas av upplysnings- kravet enligt ESRS 2. Kvalitetspolicyn definierar Attendos kvalitetsmål och fokusdimensioner, det koncernövergripande ramverket avseende styrning, ledning och utveckling av kvalitets- arbetet inom Attendo samt roller och ansvar. Attendo har en bred ansats i sitt kund- och kvalitets- arbete med målet att säkerställa trygghet och respekt för mänskliga rättigheter, kvalitet i omsorgstjänsterna och goda resultat. Detta görs genom att hantera viktiga väsentliga inverkningar, risker och möjligheter, inklusi- ve processkvalitet, kundupplevelse samt hälsa och livs- kvalitet. ESRS S4 Konsumenter och slutanvändare ESRS 2 SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER SAMT DERAS FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH AFFÄRSMODELL Under 2023 och 2024 har Attendo genomfört sin väsentlighetsbedömning. Inom den tematiska standar- den Konsumenter och slutanvändare har följande områden identifierats som väsentliga för Attendo: S4-2 RUTINER FÖR KONTAKTER MED KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE ANGÅENDE INVERKNINGAR Samarbete med kunder och deras närstående sker direkt i verksamheten (daglig dialog, regelbundna möten i verksamheten och liknande, samt livskvalitets- mätningar), genom regelbundna kund- och närståen- deråd samt genom kund- och närstående under- sökningar. Alla dessa interaktioner ger värdefull insikt i kundernas behov och önskemål. Kundnöjdhets- och närståendenöjdhetsundersök- ningarna är mycket viktiga verktyg i arbetet. De genom- förs flera gånger per år och omfattar frågor som viljan att rekommendera Attendo som omsorgsgivare och de viktigaste frågorna i relation till inflytande och upp- level sen av omsorgen. Resultatet av undersökningarna gran skas och diskuteras i varje lokal verksamhet, där hand lingsplaner tas fram för att förbättra och/eller för- stärka arbetssätten. Både ledare och arbetstagare deltar i granskningen och diskussionerna. Identifierade åtgär- der och planer, liksom deras effekter, följs konti nuerligt upp av chefens chef och stöds av relevanta sup- portfunktioner. Resultaten sammanställs också och delas på flera nivåer och forum inom företaget för att 61 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 identifiera viktiga lärdomar och främja utbyte av bästa praxis inom hela koncernen. Som ett ytterligare komplement har Attendo imple- menterat evidensbaserade processer för mätning av livskvalitet. Syftet är att mäta, följa upp och säkerställa att omsorgen leder till bättre hälsa och ökad livskvali- tet. I Finland används nu Residence Assessment Instru- ment (RAI), vilket också är kopplat till det lagstadgade kravet att använda RAI inom äldreomsorgen. I Skandi- navien används en liknande metod, men baserad på Adult Social Care Outcomes Toolkit (ASCOT). Båda in- strumenten är validerade i forskning och utformade för att mäta och följa upp viktiga aspekter av livskvaliteten för en individ i en social omsorgsmiljö. Baserat på strukturerade intervjuer med omsorgstagare och nog- grann övervakning av utbildade arbetstagare ger meto- derna data om den upplevda livskvaliteten och hur den utvecklas. Processerna och insikterna från mätningar- na av livskvaliteten används för att systematiskt kom- plettera vårdplaneringen och förbättra omsorgsupple- velsen. Kvalitetsfunktionen samt Kommunikations- och Kundupplevelsefunktionerna inom respektive affärs- område ansvarar för att säkerställa att dessa åtaganden genomförs på ett effektivt sätt och att kundperspektivet genomsyrar beslutsprocesserna. Effektiviteten bedöms genom till exempel undersökningsresultat och mätetal för enga gemang, med resultat som uppdateringar av individuel la vårdplaner, lokala handlingsplaner, för- bättrade poli cyer och förbättrade utbildningsprogram. S4-3 RUTINER FÖR ATT GOTTGÖRA FÖR NEGATIVA INVERKNINGAR OCH KANALER FÖR VILKA KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE KAN UPPMÄRKSAMMA PROBLEM Den huvudsakliga kommunikationen med kunder och deras närstående sker dagligen och som en del av den individuella vårdplaneringen och utvecklingen. Syn- punkter, frågor eller identifierade förbättringar tas nor- malt upp och adresseras direkt med berörda arbets- tagare och den lokala verksamhetschefen. Förändringar görs sedan direkt i den relevanta vårdplaneringen, kommunikationen eller rutinerna. För att ge ytterligare struktur åt kundernas synpunk- ter och insikter finns det även lokala kundråd och när- ståendemöten på verksamheterna. Vid dessa möten kan även oro och negativ inverkan lyftas. Attendo har rutiner för att säkerställa att sådana behov och farhågor tas om hand, bland annat genom omedelbara föränd- ringar i individuella vårdplaner och lokala arbetssätt samt stöd från den lokala verksamhetschefen och de centrala supportfunktionerna. Kund- och närståendeundersökningarna är också viktiga verktyg för att förstå och förbättra kundupple- velsen och för att mäta effektiviteten i de åtgärder och initiativ som vidtas. Kombinationen av kontinuerliga dialoger, strukture- rade återkopplingsprocesser och regelbundna under- sökningar säkerställer att kunder (och närstående) är, eller görs, medvetna om och litar på processerna för att ta upp sina problem eller behov och få dem tillgodo- sedda. I den dagliga och regelbundna interaktionen be- rättar Attendo hur återkoppling används för att göra förbättringar. Detta syftar till att förstärka förtroendet. För att säkerställa att återkopplingen är äkta jämför Attendo också undersökningsresultaten med interna och oberoende kvalitetsgranskningar och resultat från samt medarbetarundersökningar. Denna triangulering av data skapar förtroende för tillförlitligheten i den insamlade feedbacken Attendo har strikta rutiner för rapportering och han- tering av avvikelser i omsorgsverksamheten. Detta arbete sker kontinuerligt i den dagliga verksamhetens kvalitetsarbete. När en rapporterad incident eller av vikelse har analyserats genomförs skräddarsydda åtgärder för att hantera den specifika situationen. Det kan handla om att ge extra stöd till berörda individer, se över rutiner eller förbättra utbildningen för arbets- tagare. För att säkerställa att de korrigerande åtgärder- na är effektiva utvärderar de lokala cheferna (med stöd av den centrala kvalitetsfunktionen) systematiskt resul- tatet av åtgärderna. Detta innebär att övervaka om de korrigerande åtgärderna har löst problemet, bedöma risken för återfall och samla in feedback från intressen- ter som kunder, arbetstagare eller externa granskare. Baserat på insikterna från incidentanalysen och utvär- deringen av de korrigerande åtgärderna utformas och genomförs ytterligare förebyggande åtgärder. Dessa kan omfatta processförbättringar, uppdaterade utbildnings- program eller förbättrade kontroller. Lärdomar doku- menteras och delas inom hela organisationen, vilket skapar en kultur av ständiga förbättringar och riskredu- cering i hela Attendos verksamhet. Vid missnöje har kunder och närstående möjlighet att framföra klagomål till tillsynsmyndigheten Inspek- tionen för vård och omsorg (IVO) samt till berörd kom- mun eller välfärdsregion. S4-4 ÅTGÄRDER AVSEENDE VÄSENTLIGA INVERKNINGAR FÖR KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE OCH STRATEGIER FÖR ATT HANTERA DE VÄSENTLIGA RISKERNA OCH UTNYTTJA DE VÄSENTLIGA MÖJLIGHETERNA, VAD GÄLLER KONSUMENTER OCH SLUTANVÄNDARE, OCH DESS ÅTGÄRDERS ÄNDAMÅLSENLIGHET Kvalitetsfunktionen inom varje affärsområde ansvarar för att på ett strukturerat sätt hantera inverkningar, ris- ker och möjligheter med avseende på kunderna. I den lokala verksamheten är det verksamhetscheferna som har det yttersta ansvaret för kundernas vardag, inklusi- ve att identifiera och vidta de åtgärder som behövs och är lämpliga för att mildra eller hantera negativ inverkan eller risker samt skapa positiv inverkan. Viktiga planerade åtgärder och mål inkluderar: • Fortsatt fokus på individanpassade omsorgs- upplevelser: Arbetet med att skräddarsy omsorgen för varje person genom ett nära samarbete med kun- der och deras närstående kommer att fortsätta. Detta säkerställer att vårdplaneringen inte bara respekterar individens självbestämmande utan också tar hänsyn till personliga preferenser och överväganden, vilket främjar en känsla av värdighet och tillit. • Omfattande analys av kundernas återkopp- ling: Analysen av den återkoppling som samlas in via enkäter, råd och den ökade användningen av digitala verktyg och realtidsverktyg kommer att fortsätta att förbättras för att ytterligare identifiera möjligheter till både individuella och strukturella förbättringar. Detta tillvägagångssätt hjälper varje verksamhet att ta itu med omedelbara problem och driver långsiktiga förbättringar av vårdkvaliteten och tjänsteleveransen. • Förstärkt övervakning av kvalitet och säkerhet: De interna granskningarna kommer att förfinas och utökas ytterligare för att öka deras omfattning och effektivitet. Detta inkluderar infö- rande av mer frekventa granskningar, mer avance- rade analysverktyg och strukturerade uppföljningar för att säkerställa att vårdstandarder följs och pro- aktivt hantera potentiella risker. 62 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 S4-5 MÅL FÖR HUR VÄSENTLIGA NEGATIVA INVERKNINGAR SKA HANTERAS, POSITIVA INVERKNINGAR STÄRKAS OCH VÄSENTLIGA RISKER OCH MÖJLIGHETER HANTERAS Målen nedan har utvecklats och fastställts av Attendos koncernledning, mot bakgrund av tillgängliga resultat och trender samt med beaktande av de långsiktiga ambitionerna. Styrelsen har granskat målen. Kunder och närstående involveras regelbundet i diskussioner om nöjdhet och utveckling av omsorgsleveransen, men har inte konsulterats vid fastställandet av koncern- gemensamma mål. Nöjda kunder och närstående Attendos ambition att vara den självklara aktören i om- sorgsbranschen mäts genom utvecklingen av kundnöjd- hetsindex (cNPS), som mäts flera gånger under året, samt närståendenöjdhetsindex (rNPS). De sammanväg- da värdena för cNPS och rNPS för koncernen som helhet redovisas i bolagets kvartalsrapporter. Attendo har även kopplat sin kreditfacilitet till mål avseende cNPS. Livskvalitet (RAI och ASCOT) Resultatet av att tillämpa RAI-metoden är en index- poäng (skala 1–10) som återspeglar bedömningens dimensioner. Enligt ASCOT-metoden är resultatet ett förbättringsresultat (-0,17 till maximalt +1) som repre- senterar förbättringen av livskvaliteten till följd av den vård som ges. Attendos utfall per utgången av 2024 framgår nedan. Attendo strävar efter att öka den mätbara livskvaliteten genom sina omsorgsverksamheter. De verktyg som an- vänds är dock nya – både inom den sociala omsorgen i stort och inom Attendo – och det finns ingen eller mycket lite historisk och/eller jämförbara data i dags- läget. Mot bakgrund av detta har Attendo ännu inte satt ett specifikt mål för ASCOT- eller RAI-resultat eller etablerat ett basår att mäta från. Attendo kommer att fortsätta arbeta med dessa mätningar och utfall och se över möjligheten och relevansen av att sätta definierade mål. Under tiden följer bolaget upp effektiviteten i sitt arbete med livskvalitet genom kundundersökningar och andra kanaler för återkoppling. Kvalitetsrevisioner och avvikelser Att identifiera och förstå avvikelser från vårdprotokoll är ett viktigt verktyg för att förbättra tjänsterna och stärka kvalitetsutvecklingen. Alla potentiella avvikelser dokumenteras, granskas och bedöms systematiskt i en- lighet med lagkrav och interna ramverk. Detta struktu- rerade tillvägagångssätt gör det möjligt för organisatio- nen att identifiera förbättringsområden, förbättra vård processerna och genomföra korrigerande åtgärder vid behov. I vissa fall måste avvikelser och motsvarande åtgärder också rapporteras till relevanta myndigheter för att säkerställa efterlevnad av regelverket och bidra till utvecklingen av branschgemensam bästa praxis. Även om antalet rapporterade avvikelser ofta över- vakas och redovisas bör det inte ses isolerat som ett slut- giltigt mått på omsorgskvaliteten. Till skillnad från bran- scher där en ”nollvision” kan vara tillämpbar – till exempel arbetsplatssäkerhet eller trafikolyckor – verkar social omsorg i en komplex och dynamisk miljö där av- vikelser, när de hanteras på rätt sätt, utgör värdefulla möjligheter till lärande. Attendo arbetar proaktivt med att rapportera avvikelser inom koncernen för att bidra till transparens, snarare än att indikera en viss kvalitetsnivå. Nedan följer en sammanfattning av ärenden hos rele- vanta myndigheter på Attendos huvudmarknader per årsskiftet 2024. Sverige Finland Anmäld enligt Lex Sarah och Lex Maria 40 – Öppna AVI-fall 1 – 11 1) Tillsynen av äldreomsorgen överförs i allt högre grad till de nya välfärdsregionerna, vilket resulterar i ett lägre antal öppna AVI- ärenden. I takt med att roller och system utvecklas kan Attendo komma att uppdatera sin rapportering för att ge en så korrekt bild som möjligt av pågående ärenden. Mot bakgrund av ovanstående planerar Attendo inte att sätta något numeriskt mål avseende avvikelser som rapporteras till myndigheter. Bolaget följer upp effekti- viteten i sitt arbete genom interna revisioner och kvali- tetsstödjande system, kompletterat med kundunder- sökningar och kanaler för att uppmärksamma problem eller behov. Redovisningsprinciper – S4 Rapporteringen i detta avsnitt omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024. Rapporteringens omfattning Rapporteringen omfattar verksamheter under operativ kontroll, definierade i linje med de finansiella rappor- ternas konsolideringsomfattning. Rapportering sker för de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland och konsolideras i Attendo-koncernen. Q2 2024 (–100 to +100) Q4 2024 (–100 to +100) Genomsnitt under året (–100 to +100) Basår (2024) Mål 2025 cNPS 45 45 45 45 >42 rNPS 43 44 44 44 >42 Sverige (–0.17 till maximalt +1) Finland (1–10) ASCOT förbättringsresultat 0,74 – RAI-poäng för livskvalitet – 6,0 Ramverk för rapportering Rapporten är upprättad i enlighet med EU:s direktiv vad gäller företags hållbarhetsrapportering (CSRD) och europeiska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS). Datainsamling och metodik Data avseende cNPS och rNPS är hämtade från Attendos undersökningar som genomförts under året. Resultatet i respektive affärsområde viktas till ett koncernresultat med hjälp av antalet kunder i respektive affärsområde. RAI- och ASCOT-data baseras på tillämpliga proto- koll, som omfattar intervjuer och övervakning av varje enskild kund och resultat (dvs. den primära källan till information om vården och dess inverkan är kunden). De individuella resultaten registreras i lokala system och sammanställs till ett övergripande resultat för res- pektive affärsområde. RAI-bedömningen uppdateras minst var sjätte månad, vilket innebär att den rapporte- rade RAI-poängen är ett viktat genomsnitt under de senaste sex månaderna. Uppgifter om avvikelser som rapporterats till myn- digheter hämtas från Attendos interna register, som kan vara ofullständiga eller inte helt överensstämma med officiella register till följd av ärendehanteringen hos myndigheterna. Uppskattningar och antaganden Ej tillämpligt. Undantag cNPS-data för Skandinavien omfattar äldreomsorgs- verksamheten i Sverige. I Finland ingår samtliga omsorgssegment samt rehabverksamheten (dvs. data exkluderar rekryterings- och måltidsverksamheten). De exkluderade kundgrupperna påverkar inte den över- gripande analysen av cNPS-utvecklingen. rNPS-data i Skandinavien omfattar äldreboenden i Sverige. I Finland ingår alla omsorgssegment och rehabverksamheten (dvs. data exkluderar rekryterings- och måltidsverksamheten). RAI:s utvärderingar och data omfattar alla äldre- omsorgsverksamheter i Finland. ASCOT tillämpas på äldreboenden i Sverige. Förändringar i metodik Ej tillämpligt 2024. 63 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 ESRS 2 SBM-3 VÄSENTLIGA INVERKNINGAR, RISKER OCH MÖJLIGHETER SAMT DERAS FÖRHÅLLANDE TILL STRATEGI OCH AFFÄRSMODELL Under 2023 och 2024 genomförde Attendo sin väsent- lighetsbedömning. Inom den tematiska standarden ansvarsfullt företagande har följande områden identi- fierats som väsentliga för Attendo: Leverantörshantering och skydd för visselblåsare Attendos verksamhet kan ha en negativ inverkan på samhället och miljön genom sin mångfacetterade leverantörskedja, som omfattar varor och tjänster av exempelvis sjukvårdsmaterial, vårdrelaterade förbruk- ningsvaror, livsmedel, rengöringsprodukter och teknik. Denna potentiella inverkan, som är kopplad till både Attendos egen verksamhet och dess värdekedja upp- ströms, kan innefatta oetiska arbetsförhållanden, miljö- förstöring och otillräcklig kontroll av leverantörernas efterlevnad. Dessa risker kan uppkomma på kort sikt genom leverantörers bristande efterlevnad och på med- ellång till lång sikt genom bredare samhälleliga och miljömässiga konsekvenser. På samma sätt kan otillräckligt skydd för visselblåsare inom Attendos verksamheter undergräva förtroende, integritet och ansvarstagande, med kortsiktiga risker för icke- rapporterade missförhållanden och långsiktiga skador på anseendet. Huruvida Attendos strategi och affärsmodell klarar av att hantera dessa inverkningar beror på förmågan att etablera robusta kontrollmekanismer som anpassar sig till nya förväntningar från myndigheter och intressen- ter. Leverantörsrelationer och arbetstagarnas förtroen- de är avgörande för att upprätthålla verksamhetens kontinuitet och uppfylla långsiktiga strategiska mål. Dessa inverkningar kan visa sig på kort sikt genom bris- tande efterlevnad från leverantörer eller arbetstagare, medan deras bredare konsekvenser kan påverka företa- gets rykte, intressenternas förtroende och värdekedjans hållbarhet på medellång till lång sikt. G1-1 POLICY FÖR ANSVARSFULLT FÖRETAGANDE OCH FÖRETAGSKULTUR Policyer för affärsmässigt uppförande Koncernens centrala affärsetiska principer framgår av Attendos Uppförandekod för medarbetare respektive Uppförandekod för leverantörer, vilka är antagna av styrelsen. Dessa koder innehåller centrala principer för uppförande, till exempel avseende mutor, antikorrup- tion, möjlighet att rapportera eventuella klagomål och missförhållanden samt att vara en transparent partner gentemot allmänheten. Koncernens uppförandekoder syftar till att minska risker förknippade med olagliga eller oetiska metoder, inom Attendo och bland Attendos externa samarbetspartners Båda uppförandekoderna finns tillgängliga på Attendos webbplats. Samtliga arbetstagare omfattas av Uppförandekoden för medarbetare. Attendo förväntar sig och kräver att leverantörer som ett minimum följer uppförandekoden för leverantörer samt lokala lagar och regler. Inköps- och fastighetsfunktionerna inom respek- tive affärsområde, under ledning av utsedda funktions- chefer, ansvarar för att implementera uppförandekoden för leverantörer inom respektive affärsområde. Som framgår ovan ansvarar HR-funktionen för implemente- ringen av uppförandekoden för medarbetarna. Alla koncernens policyer granskas årligen för att säkerställa att de är effektiva och korrekta samt upp- dateras vid behov. Synpunkter från intressenter be- aktas i samband med uppdateringarna av policyerna. Koncernens policyer kommuniceras via obligatoriska utbildningsprogram, introduktionsmaterial och digita- la plattformar. Alla arbetstagare ska genomgå utbild- ning i uppförandekoden för medarbetare, medan utbildningen i uppförandekoden för leverantörer är inriktad på arbetstagare med roller och ansvar som är relevanta för Attendos relationer med leverantörer. Effektiviteten i policyerna och deras implementering följs upp genom återkopplingsmekanismer, som en del av pågående relationer samt utsedda kontaktpersoner för frågor som rör uppförandekoden för leverantörer. Rapportering från inköps- och fastighetsfunktionerna sker till affärsområdenas ledningsgrupper och till håll- barhetsrådet, samt till styrelsen när investeringar görs. Mekanismer för att rapportera och utreda olagligt beteende Attendos arbetstagare kan rapportera allvarliga över- trädelser, såsom mutor, bedrägerier och annat olämp- ligt eller olagligt beteende, via visselblåsarsystemet eller genom Attendos övriga ledningssystem. Rapporteringskanalen för visselblåsare administre- ras av en extern tredje part genom en onlineportal som är tillgänglig via flera interna kanaler. Systemet och till- hörande rutiner för att utreda rapporterade ärenden säkerställer att ärenden utreds grundligt och objektivt samt att visselblåsare skyddas från repressalier eller diskriminerande åtgärder, i enlighet med lagkrav. Om visselblåsare väljer att vara anonyma kan varken Attendo eller tredjepartsleverantören spåra eller identi- fiera de rapporterande personerna. Den juridiska funktionen är ytterst ansvarig för kanalen. Under 2024 rapporterades 101 ärenden i rapporteringskanalen för visselblåsare (innan bedöm- ning av om rapporterna ska hanteras enligt rutinerna för visselblåsarärenden eller på annat sätt). Leverantörer ska rapportera alla misstankar om väsentliga överträdelser av en skyldighet enligt upp- förandekoden för leverantörer, inklusive överträdelser av leverantörens underleverantörer, till Attendos lokala upphandlingsfunktioner. Alla rapporterade fall hante- ras skyndsamt i enlighet med interna protokoll. G1 UPPFÖRANDE I AFFÄRER Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter ESRS-standard Inverkan eller finansiell väsentlighet Koncentration i värdekedjan Tidshorisont ESRS G1 Ansvarsfullt företagande Hantering av relationer med leverantörer Attendo samarbetar med en mängd olika leverantörer och kan spela en roll för hållbarheten i sin värdekedja Negativ inverkan, potentiell Uppströms Egen verksamhet Kort-, medel- lång- och lång sikt ESRS G1 Ansvarsfullt företagande Skydd för visselblåsare I en verksamhet där människor möts är det viktigt att arbetstagare har möjlighet att rapportera potentiella problem eller missförhållanden. Otillräckligt skydd för visselblåsare inom Attendos verksam- heter kan underminera förtroende, integritet och ansvarstagande Negativ inverkan, potentiell Uppströms Egen verksamhet Kort-, medel- lång- och lång sikt ESRS G1 Ansvarsfullt företagande 64 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 G1-2 HANTERING AV FÖRBINDELSER MED LEVERANTÖRER Inköpsaktiviteterna sker huvudsakligen på central nivå. Med tanke på den decentraliserade affärsmodellen tillåter Attendos inköpsprocess dock visst lokalt beslutsfattande och lokal introduktion av leverantörer. Attendo integrerar samhälls- och miljökriterier i pro- cessen för leverantörsval för att säkerställa att Attendos hållbarhetsmål uppfylls. Under urvalsprocessen utvär- deras leverantörerna utifrån förmåga och vilja att upp- fylla kraven i Attendos uppförandekod för leverantörer och andra relevanta ramverk, såsom ISO 14001, samt deras rykte och påvisade engagemang i specifika håll- barhetsinitiativ, till exempel avseende etiska arbets - förhållan den. Detta säkerställer att leverantörerna bidrar posi tivt till Attendos ambitioner och samtidigt minimerar negativ inverkan på samhällen, människor och miljö. Redovisningsprinciper – G1 Rapporteringen i detta avsnitt omfattar perioden 1 januari 2024 till 31 december 2024. Rapporteringens omfattning Rapporteringen omfattar verksamheter under operativ kontroll, definierade i linje med de finansiella rappor- ternas konsolideringsomfattning. Rapportering sker för de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland och konsolideras i Attendokoncernen. Ramverk för rapportering Rapporten är upprättad i enlighet med EU:s direktiv vad gäller företags hållbarhetsrapportering (CSRD) och europeiska standarder för hållbarhetsrapportering (ESRS). Datainsamling och metodik Attendos inköps- och fastighetsfunktioner i respektive affärsområde dokumenterar leverantörernas åtagande att följa Attendos uppförandekod för leverantörer. Resultatet i respektive affärsområde vägs samman till ett koncernresultat med hjälp av utgifterna i respektive affärsområde. Uppskattningar och antaganden Ej tillämpligt 2024. Undantag Ej tillämpligt 2024. Förändringar i metodik Ej tillämpligt 2024. Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker och möjligheter hanteras Målet nedan har utvecklats och fastställts av Attendos koncernledning, mot bakgrund av tillgängliga resultat och trender samt med beaktande av bolagets långsiktiga ambitioner. Styrelsen har granskat målet. Leverantörer har inte konsulterats vid fastställandet av målet. Utgifter relaterade till leverantörer som har accepterat Attendos uppförandekod för leverantörer Attendokoncernens utgifter, totalt (Mkr) Utgifter som härrör från leverantörer som har accepterat Attendos upp- förandekod för leverantörer (Mkr) Andel av de totala utgifterna som härrör från leverantörer som har accepterat Attendos upp- förandekod för leverantörer Basår (2024) Mål 5 286 1 677 32 % 32 % >70 % 65 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 HÅLLBARHETSNOTERINGAR IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av företagets hållbarhetsförklaring Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer ESRS 2 – Allmänna upplysningar BP-1 Allmän grund för utarbetandet av hållbarhetsförklaringarna 39 BP-2 Upplysningar med avseende på särskilda omständigheter 39 GOV-1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39 GOV-2 Information som lämnas till och hållbarhetsfrågor som behandlas av företagets förvaltnings-, lednings- och tillsynsorgan 39 GOV-3 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41 GOV-4 Förklaring om tillbörlig aktsamhet 41 GOV-5 Riskhantering och intern kontroll avseende hållbarhetsrapportering 47 SBM-1 Strategi, affärsmodell och värdekedja 42 SBM-2 Intressenternas intressen och synpunkter 44 SBM-3 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 IRO-1 Beskrivning av arbetsgången för att identifiera och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 45 IRO-2 Upplysningskrav i ESRS-standarder som omfattas av företagets hållbarhetsförklaring 48 E1 – Klimatförändringar ESRS 2 GOV-3-E1 Integrering av hållbarhetsrelaterade resultat i incitamentssystem 41 E1-1 Omställningsplan för begränsning av klimatförändringarna 49 ESRS 2 SBM-3-E1 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 49 ESRS 2 IRO-1-E1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga klimatrelaterade inverkningar, risker och möjligheter 45 E1-2 Policyer för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 49 E1-3 Åtgärder och resurser med avseende på klimatförändringspolicyer 50 E1-4 Mål för begränsning av och anpassning till klimatförändringarna 50 E1-5 Energianvändning och energimix 50 E1-6 Bruttoväxthusgasutsläpp inom scope 1, 2, 3 och totala utsläpp av växthusgasutsläpp 51 Lista över väsentliga upplysningskrav Sidnummer S1 – Den egna arbetskraften ESRS 2 SBM-2-S1 Intressenters intressen och synpunkter 44 ESRS 2 SBM-3-S1 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter och deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 S1-1 Policyer för den egna arbetskraften 57 S1-2 Rutiner för kontakter med den egna arbetskraften och arbetstagarrepresentanter angående inverkningar 57 S1-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka den egna arbetskraften kan uppmärksamma problem 58 S1-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar på den egna arbetskraften och strategier för att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller den egna arbetskraften, och dessa åtgärders ändamålsenlighet 58 S1-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker och möjligheter hanteras 59 S1-6 Uppgifter om företagets anställda 59 S1-13 Mått för utbildning och kompetensutveckling 60 S1-14 Mått för arbetsmiljö 60 S4 – Konsumenter och slutanvändare ESRS 2 SBM-2-S4 Intressenters intressen och synpunkter 44 ESRS 2 SBM-3-S4 – Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare 61 S4-2 Rutiner för kontakter med konsumenter och slutanvändare angående inverkningar 61 S4-3 Rutiner för att gottgöra för negativa inverkningar och kanaler genom vilka konsumenter och slutanvändare kan uppmärksamma problem 62 S4-4 Åtgärder avseende väsentliga inverkningar för konsumenter och slutanvändare och strategier för att hantera de väsentliga riskerna och utnyttja de väsentliga möjligheterna, vad gäller konsumenter och slutanvändare, och dessa åtgärders ändamålsenlighet 62 S4-5 Mål för hur väsentliga negativa inverkningar ska hanteras, positiva inverkningar stärkas och väsentliga risker och möjligheter hanteras 63 G1 – Ansvarsfullt företagande ESRS 2 SBM-3-G1 Väsentliga inverkningar, risker och möjligheter samt deras förhållande till strategi och affärsmodell 48 ESRS 2 GOV-1-G1 Förvaltnings-, lednings- och tillsynsorganens roll 39 ESRS 2 IRO-1-G1 Beskrivning av arbetsgången för att fastställa och bedöma väsentliga inverkningar, risker och möjligheter 46 G1-1 Policyer för affärsetik och företagskultur 64 G1-2 Hantering av förbindelser med leverantörer 65 66 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 LISTA ÖVER DATAPUNKTER SOM HÄRRÖR FRÅN ANNAN EU-LAGSTIFTNING IRO-2 Upplysningskrav i ESRS som omfattas av företagets hållbarhetsförklaring Upplysningskrav och relaterad datapunkt Referens i förordningen om hållbarhetsupplysningar Referens i trejde pelaren Referens i referensvärdes- förordningen Referens i EU:s klimatlag Väsentlig / Icke-väsentlig Sid- nummer ESRS 2 GOV-1 Jämnare könsfördelning i styrelserna punkt 21 (d) Indikator nummer 13 tabell 1 i bilaga Kommissionens delegerade förordning (EU) 2020/1816, bilaga II Väsentlig 40 ESRS GOV-1 Procentandel oberoende styrelseledamöterna punkt 21 (e) Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Väsentlig 40 ESRS 2 GOV-4 Redogörelse för due diligence (tillbörlig aktsamhet) punkt 30 Indikator nummer 10 Tabell 3 i bilaga I Väsentlig 41 ESRS 2 SBM-1 Inblandning i verksamheter kopplade till fossila bränslen punkt 40 (d) i Indikator nummer 4 tabell 1 i bilaga I Artikel 449a förordning (EU) nr 575/2013 Kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, tabell 1: Kvalitativ information om miljörisker och tabell 2: kvalitativ information om sociala risker Delegerad förordning (EU) 2020/1816, bilaga Icke-väsentlig ESRS 2 SBM-1 Inblandning i verksamheter kopplade till kemikalieproduktion punkt 40 (d) ii Indikator nummer 9 tabell 2 i bilaga I Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig ESRS 2 SBM-1 Deltagande i verksamhet med anknytning till kontroversiella vapen punkt 40 (d) iii Indikator nummer 14 Tabell 1 i bilaga I Artikel 12.1 i delegerad förordning (EU) 2020/1818, bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig ESRS 2 SBM-1 Inblandning i verksamheter kopplade till odling och produktion av tobak punkt 40 (d) iv Artikel 12.1 i delegerad förordning (EU) 2020/1818, bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig ESRS E1-1 Omställningsplan för att uppnå klimatneutralitet senast 2050 punkt 14 Förordning (EU) 2021/1119 artikel 2.1 Väsentlig 49 ESRS E1-1 Företag som är uteslutna från EU-referensvärdena för anpassning till Parisavtalet punkt 16 (g) Artikel 449a förordning (EU) nr 575/2013, kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, mall 1: Verksamhet utanför han- delslagret – klimatförändringsrelaterad omställ ningsrisk: Expone- ringarna kreditkvalitet efter sektor, utsläpp och återstående löptid Delegerad förordning (EU) 2020/1818, artikel 12.1 d-g och artikel 12.2 Icke-väsentlig ESRS E1-4 Minskningsmål för utsläpp av växthusgaser punkt 34 Indikator nummer 4 tabell 2 i bilaga I Artikel 449a förordning (EU) nr 575/2013; kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, mall 3: Verksam het utanför handelslagret – klimatförändringsrelaterad omställningsrisk: anpassningsmått Delegerad förordning (EU) 2020/1818, artikel 6 Väsentlig 50 ESRS E1-5 Energiförbrukning från fossila källor uppdelad efter källor (endast sektorer med hög klimat- inverkan) punkt 38 Indikator nummer 5 tabell 1 och indikator nummer 5 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E1-5 Energiförbrukning och energimix punkt 37 Indikator nummer 5 tabell 1 i bilaga I Väsentlig 50 ESRS E1-5 Energiintensitet förknippad med verksamhet i sektorer med hög klimatpåverkan punkterna 40–43 Indikator nummer 6 tabell 1 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E1-6 Brutto och totala växthusgasutsläpp scope 1, 2, 3 punkt 44 Indikatorer nummer 1 och nummer 2 Tabell 1 i bilaga I Artikel 449a; förordning (EU) nr 575/2013; kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, mall 1: Verksamhet utanför han- delslagret – klimatförändringsrelaterad omställ ningsrisk: Expone- ringarnas kreditkvalitet efter sektor, utsläpp och återstående löptid Delegerad förordning (EU) 2020/1818, artiklarna 5.1, 6 och 8.1 Väsentlig 51 ESRS E1-6 Bruttoutsläppsintensitet för växthusgasutsläpp punkterna 53–55 Indikator nummer 3 tabell 1 i bilaga I Artikel 449a förordning (EU) nr 575/2013 Kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, mall 3: Verksam het utanför handelslagret – klimatförändringsrelaterad omsättningsrisk: anpassningsmått Delegerad förordning (EU) 2020/1818, artikel 8.1 Väsentlig 51 ESRS E1-7 Upptag av växthusgaser och koldioxidkrediter punkt 56 Förordning (EU) 2021/1119 artikel 2.1 Icke-väsentlig ESRS E1-9 Referensportföljens exponering för klimatrelaterade fysiska risker punkt 66 Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1818, bilaga II till Delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig 67 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Upplysningskrav och relaterad datapunkt Referens i förordningen om hållbarhetsupplysningar Referens i trejde pelaren Referens i referensvärdes- förordningen Referens i EU:s klimatlag Väsentlig / Icke-väsentlig Sid- nummer ESRS E1-9 Plats för betydande tillgångar utsatta för väsentlig fysisk risk, punkt 66 (c) Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013; kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, punkt 46 och 47: mall 5: Utanför handelslagret – Klimatförändringsrelaterad fysisk risk: Expone- ringar utsatta för fysisk risk Icke-väsentlig ESRS E1-9 Uppdelning av det redovisade värdet på sina fastighetstillgångarna per energieffektivitets- klasser punkt 67 (c) Artikel 449a i förordning (EU) nr 575/2013, kommissionens genom- förandeförordning (EU) 2022/2453, punkt 34, Mall 2 – Klimat- omställningsrisk utanför handelslagret: Lån mot säkerhet i fast egendom – Säkerhetens energieffektivitet Icke-väsentlig ESRS E1-9 Portföljens grad av exponering mot klimat- relaterade möjligheter punkt 69 Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1818 Icke-väsentlig ESRS E2-4 Mängden av varje förorening som anges i bilaga II till förordningen om ett europeiskt register över utsläpp och överföringar som släpps ut i luft, vatten och mark, punkt 28 Indikator nummer 8 tabell 1 i bilaga I Indikator nummer 2 tabell 2 i bilaga I Indikator nummer 1 tabell 2 i bilaga I Indikator nummer 3 Tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E3-1 Vatten och marina resurser punkt 9 Indikator nummer 7 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E3-1 Särskild strategi punkt 13 Indikator nummer 8 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E3-1 Hållbara oceaner och hav punkt 14 Indikator nummer 12 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E3-4 Totalt återvunnet och återanvänt vatten punkt 28 (c) Indikator nummer 6.2 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E3-4 Total vattenförbrukning i m 3 per nettointäkter av egen verksamhet punkt 29 Indikator nummer 6.1 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS 2-SBM-3-E4 punkt 16 (a) Indikator nummer 7 tabell 1 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS 2-SBM-3-E4 punkt 16 (b) Indikator nummer 10 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS 2-SBM-3-E4 punkt 16 (c) Indikator nummer 14 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E4-2 Hållbara mark-/jordbruksmetoder/-policyer punkt 24 (b) Indikator nummer 11 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E4-2 Hållbara metoder/policyer för hållbarhet i haven punkt 24 (c) Indikator nummer 12 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E4-2 Policyer för att behandla avskogning punkt 24 (d) Indikator nummer 15 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E5-5 Icke återvunnet avfall punkt 37 (d) Indikator nummer 13 tabell 2 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS E5-5 Farligt avfall och radioaktivt avfall punkt 39 Indikator nummer 9 tabell 1 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS 2-SBM3-S1 Risk att utsättas för tvångsarbete punkt 14 (f) Indikator nummer 13 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS 2-SBM3-S1 Risk att utsättas för barnarbete punkt 14 (g) Indikator nummer 12 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S1-1 Åtaganden i policy för mänskliga rättigheter punkt 20 Indikator nummer 9 tabell 3 och indikator nummer 11 tabell 1 i bilaga I Väsentlig 57 ESRS S1-1 Strategier för tillbörlig aktsamhet i frågor som behandlas i Internationella arbetsorganisationens (ILO) grundläggande konventioner 1–8, punkt 21 Bilaga II till Delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig ESRS S1-1 Processer och åtgärder för att förebygga människohandel punkt 22 Indikator nummer 11 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S1-1 Strategi för förebyggande av arbetsplatsolyckor eller ett system för att hantera sådana punkt 23 Indikator nummer 1 tabell 3 i bilaga I Väsentlig 57 ESRS S1-3 Mekanismer för klagomålshantering i samband med arbetstagarfrågor punkt 32 (c) Indikator nummer 5 tabell 3 i bilaga I Väsentlig 58 68 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Upplysningskrav och relaterad datapunkt Referens i förordningen om hållbarhetsupplysningar Referens i trejde pelaren Referens i referensvärdes- förordningen Referens i EU:s klimatlag Väsentlig / Icke-väsentlig Sid- nummer ESRS S1-14 Antal dödsfall och och andel arbetsrelaterade olyckor punkt 88 (b) och (c) Indikator nummer 2 tabell 3 i bilaga I Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Väsentlig 60 ESRS S1-14 Antal dagar förlorade på grund av skador, olyckor, dödsfall eller sjukdom punkt 88 (e) Indikator nummer 3 tabell 3 i bilaga I Väsentlig 60 ESRS S1-16 Ojusterad löneklyfta mellan könen punkt 97 (a) Indikator nummer 12 tabell 1 i bilaga I Delegerad förordning (EU) 2020/1816, bilaga Icke-väsentlig ESRS S1-16 Överdrivet hög vd-lön punkt 97 (b) Indikator nummer 8 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S1-17 Fall av diskriminering punkt 103 (a) Indikator nummer 7 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S1-17 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer punkt 104 (a) Indikator nummer 10 tabell 1 och indikator nummer 14 tabell 3 i bilaga I Delegerad förordning (EU) 2020/1816, bilaga II Delegerad förordning (EU) 2020/1818 art. 12.1 Icke-väsentlig ESRS 2-SBM-3-S2 Betydande risk för barnarbete eller tvångsarbete i värdekedjan punkt 11 (b) Indikator nummer 12 och nummer 13 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S2-1 Åtagande i policy för mänskliga rättigheter punkt 17 Indikator nummer 9 tabell 3 och indikator nr 11 tabell 1 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S2-1 Policyer för arbetstagare i värdekedjan punkt 18 Indikator nummer 11 och nr 4 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S2-1 Respekterar inte FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer punkt 19 Indikator nummer 10 tabell 1 i bilaga I Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816, artikel 12.1 i delegerad förordning (EU) 2020/1818 Icke-väsentlig ESRS S2-1 Strategier för tillbörlig aktsamhet i frågor som behandlas av Internationella arbetsorganisationens (ILO) grundläggande konventioner 1–8, punkt 19 Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816 Icke-väsentlig ESRS S2-4 Människorättsfrågor och människorättsfall kopplade till företagets värdekedja i tidigare och senare led punkt 36 Indikator nummer 14 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S3-1 Människorättsåtaganden punkt 16 Indikator nummer 9 tabell 3 i bilaga I och indikator nummer 11 tabell 1 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S3-1 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter, ILO:s princi- per eller OECD:s riktlinjer punkt 17 Indikator nummer 10 Tabell 1 Bilaga I Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816, artikel 12.1 i delegerad förordning (EU) 2020/1818 Icke-väsentlig ESRS S3-4 Människorättsfrågor och människorättsincidenter punkt 36 Indikator nummer 14 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS S4-1 Policyer för konsumenter och slutanvändare punkt 16 Indikator nummer 9 tabell 3 och indikator nummer 11 tabell 1 i bilaga I Väsentlig 61 ESRS S4-1 Underlåtenhet att iaktta FN:s vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter och OECD:s riktlinjer punkt 17 Indikator nummer 10 tabell 1 i bilaga I Bilaga II till delegerad förordning (EU) 2020/1816, artikel 12.1 i delegerad förordning (EU) 2020/1818 Icke-väsentlig ESRS S4-4 Människorättsfrågor och människorättsincidenter punkt 35 Indikator nummer 14 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig ESRS G1-1 FN:s konvention mot korruption punkt 10 (b) Indikator nummer 15 tabell 3 i bilaga I Väsentlig 64 ESRS G1-1 Skydd för visselblåsare punkt 10 (d) Indikator nummer 6 tabell 3 i bilaga I Väsentlig 64 ESRS G1-4 Böter för brott mot lagar mot korruption och mutor punkt 24 (a) Indikator nummer 17 tabell 3 i bilaga I Delegerad förordning (EU) 2020/1816, bilaga II Icke-väsentlig ESRS G1-4 Standarder för bekämpning av korruption och mutor punkt 24 (b) Indikator nummer 16 tabell 3 i bilaga I Icke-väsentlig 69 Hållbarhetsförklaring Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 Finansiella rapporter Koncernens bokslut 71 Noter till koncernens bokslut 74 Moderbolagets bokslut 95 Noter till moderbolagets bokslut 97 Styrelsens försäkran 99 Revisionsberättelse 100 70 Koncernens resultaträkning Januari–december, Mkr Not 2024 2023 Rörelsens intäkter Nettoomsättning K3 18 980 17 287 Övriga rörelseintäkter K4 43 40 Totala intäkter 19 023 17 327 Rörelsens kostnader Personalkostnader K5, K6 −12 526 −11 370 Övriga externa kostnader K6, K7, K8 −3 062 −2 912 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 435 3 045 Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar K12, K13, K14 −1 915 −1 712 Rörelseresultat efter avskrivningar (EBITA) 1 520 1 333 Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar K12 −95 −59 Rörelseresultat (EBIT) 1 425 1 274 Resultat från finansiella poster Finansiella intäkter K9 32 13 Finansiella kostnader K9 −872 −809 Finansnetto −840 −796 Resultat före skatt 584 478 Skatt K10 −135 −102 Årets resultat 450 376 Årets resultat hänförligt till: Moderbolagets aktieägare 450 376 Resultat per aktie före utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,86 2,33 Resultat per aktie efter utspädning hänförligt till moderbolagets aktieägare, kr K11 2,85 2,3 3 Genomsnittligt antal utestående aktier före utspädning, tusental K11 157 320 160 933 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning, tusental K11 157 674 161 027 Rapport över koncernens totalresultat Januari–december, Mkr Not 2024 2023 Årets resultat 450 376 Övrigt totalresultat för året Poster som inte kommer att omklassificeras till resultaträkningen Omvärdering av avsättningar för pensioner, netto efter skatt K10, K22 2 0 Poster som kan komma att omklassificeras till resultaträkningen Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter 41 −18 Övrigt totalresultat för året, netto efter skatt 43 −18 Summa totalresultat för året 493 358 Totalresultat hänförligt till: Moderbolagets aktieägare 493 358 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 71 Koncernens balansräkning 31 december, Mkr Not 2024 2023 31 december, Mkr Not 2024 2023 TILLGÅNGAR EGET KAPITAL OCH SKULDER K19 Anläggningstillgångar Eget kapital Goodwill K12 8 006 7 197 Aktiekapital 1 1 Övriga immateriella tillgångar K12 646 43 1 Övrigt tillskjutet kapital 4 405 4 405 Materiella anläggningstillgångar K13 651 626 Balanserade vinstmedel 927 957 Nyttjanderättstillgångar K14 12 327 11 248 Summa eget kapital 5 333 5 363 Uppskjutna skattefordringar K10 366 389 Långfristiga skulder Övriga långfristiga fordringar K15, K22 84 68 Långfristiga skulder till kreditinstitut K20 2 858 2 073 Summa anläggningstillgångar 22 080 19 959 Långfristiga leasingskulder K14, K21 12 231 11 294 Omsättningstillgångar Uppskjutna skatteskulder K10 166 113 Kundfordringar K16 1 753 1 564 Avsättningar för pensioner K22 0 0 Aktuella skattefordringar 108 69 Långfristiga avsättningar K23 85 97 Övriga kortfristiga fordringar K17 47 9 378 Övriga långfristiga skulder K24 13 23 Likvida medel 821 922 Summa långfristiga skulder 15 353 13 600 3 161 2 933 Kortfristiga skulder Tillgångar som innehas för försäljning K18 0 1 Kortfristiga skulder till kreditinstitut K20 0 0 Summa omsättningstillgångar 3 161 2 934 Kortfristiga leasingskulder K14, K21 1 654 1 381 SUMMA TILLGÅNGAR 25 241 22 893 Kortfristiga avsättningar K23 72 51 Leverantörsskulder 503 506 Aktuella skatteskulder 113 8 Övriga kortfristiga skulder K26 2 213 1 984 4 555 3 930 Skulder som innehas för försäljning K18 0 0 Summa kortfristiga skulder 4 555 3 930 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 25 241 22 893 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 72 Koncernens kassaflödesanalys Januari–december, Mkr Not 2024 2023 Den löpande verksamheten Resultat före skatt 584 478 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet K27 2 008 1 800 Betald inkomstskatt K10 −50 −56 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar i rörelseka- pitalet 2 542 2 222 Kassaflöde från förändring i rörelsekapitalet Ökning (–)/minskning (+) kortfristiga fordringar −31 −192 Ökning (+)/minskning (–) kortfristiga rörelseskulder −53 204 Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 458 2 234 Investeringsverksamheten Nettoförändringar av tillgångar och skulder som innehas för försäljning K18 0 0 Investeringar i dotterbolag (med avdrag för förvärvad kassa) K28 −1 062 −52 Investeringar i immateriella anläggningstillgångar K12 −10 −10 Investeringar i materiella anläggningstillgångar K13 −186 −139 Avyttringar av immateriella och materiella anläggningstillgångar K12, K13 17 16 Kassaflöde från investeringsverksamheten −1 241 −185 Finansieringsverksamheten Amortering leasingskuld K21 −1 547 −1 377 Teckningsoptioner 2 2 Utdelning −159 – Återköp aktier −364 – Upptagna lån K20, K25 1 275 112 Återbetalning av lån K20, K25 −540 −364 Kassaflöde från finansieringsverksamheten −1 333 −1 627 Årets kassaflöde −116 422 Likvida medel vid periodens början 922 507 Omräkningsdifferens 15 −7 Likvida medel vid periodens slut 821 922 Koncernens förändringar i eget kapital Eget kapital hänförligt till aktieägarna Balanserade vinstmedel Ackumulerade Övriga balan- Summa Aktiekapi- Tillskjutet omräknings- serade vinst- Totalt eget eget kapi- Mkr tal kapital differenser medel kapital tal Ingående balans 1 januari 2023 1 4 405 187 408 5 001 5 001 Resultat Årets resultat – – – 376 376 376 Övrigt totalresultat Omvärdering av avsättningar för pensioner, netto efter skatt – – – 0 0 0 Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter – – −18 – −18 −18 Summa övrigt totalresultat – – −1 8 0 −18 −1 8 Summa totalresultat – – −1 8 376 358 358 Transaktioner med aktieägare Teckningsoptioner – – – 1 1 1 Utdelning – – – – – – Återköp aktier – – – – – – Aktiesparprogram – – – 3 3 3 Summa transaktioner med aktieägare – – – 4 4 4 Utgående balans 31 december 2023 1 4 405 169 788 5 363 5 363 Ingående balans 1 januari 2024 1 4 405 169 788 5 363 5 363 Resultat Årets resultat – – – 450 450 450 Övrigt totalresultat Omvärdering av avsättningar för pensioner, netto efter skatt – – – 2 2 2 Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter – – 41 – 41 41 Summa övrigt totalresultat – – 41 2 43 43 Summa totalresultat – – 41 452 493 493 Transaktioner med aktieägare Teckningsoptioner – – – 2 2 2 Utdelning – – – −159 −159 −159 Återköp aktier – – – −364 −364 −364 Aktiesparprogram – – – −2 −2 −2 Summa transaktioner med aktieägare – – – −5 23 −523 −523 Utgående balans 31 december 2024 1 4 405 210 717 5 333 5 333 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 73 Noter till koncernens bokslut K1. VÄSENTLIGA REDOVISNINGSPRINCIPER Attendo AB (publ), organisationsnummer 559026-7885, med säte i Danderyd är moderbolag i en koncern med dotterbolaget Attendo Interna tional AB. Attendo International AB äger i sin tur bolag vars verksamhet är att äga bolag och förvalta aktier i bolag vars huvudsakliga verksamhet består i att tillhanda- hålla vård- och omsorgstjänster i Norden. Adressen till huvudkontoret är Vendevägen 85, 182 91 Danderyd. De finansiella rapporterna omfattar sidorna 34–38 samt 71–98 i den tryckta årsredovis ningen. Koncernredovisningen är föremål för fast ställelse på års- stämman den 7 maj 2025. Grund för rapporternas upprättande Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med de inter nationella redovisningsstandarderna (IFRS) och tolkningar från IFRIC, såsom de har antagits av EU, och RFR 1 ”Kompletteran de redovisningsregler för koncerner”, tillhörande tolkningar utfärda de av Rådet för hållbarhets- och finansiell rapportering, samt den svenska årsredovisningslagen. Koncernens finansiella rapporter presenteras i miljoner svenska kronor (Mkr). De finansiella rapporterna har upprättats enligt anskaffningsvärdem- etoden, förutom vad beträffar vissa finan siella tillgångar och skulder, såsom derivatinstrument, finansiella tillgångar som kan säljas och pensionstill- gångar hänförliga till för månsbestämda pensionsplaner, vilka redovisas till verkligt värde. De finansiella rapporterna omfattar de företag som utgör koncernen och har upprättats för samma rapportperioder och med konsekvent tillämpade redovisningsprinciper. Alla koncern interna mellanhavanden, transaktioner, intäkter och kostnader och vinster och förluster har eliminerats. De viktigaste redovisningsprinciper som har tillämpats när de finansiella rapporterna upprättades anges nedan. Årets ändringar i redovisningsprinciper och upplysningar Förändringar trädde i kraft 1 januari 2024 och påverkar de finansiella rappor- terna. Ändringar av IAS 1 Utformning av finansiella rapporter avseende klassificering av skulder som kortfristiga eller långfristiga har inte resulterat i någon förändring i klassificeringen av koncernens upplåning. Koncernen gjorde inga retroaktiva justeringar till följd av att ändringarna i IAS 1 imple- menterades. Upplysningar om kovenanter återfinns i not K20 – Skulder till kreditinstitut. Övriga nya standarder och ändrade av tolkningar som träder i kraft först under kommande räkenskapsår eller senare har inte förtids tillämpats vid upprättandet av de sammanslagna finansiel la rapporter. Dessa nya standar- der och tolkningar förväntas inte ha någon väsentlig påverkan på koncer- nens finansiella rapporter. Viktiga uppskattningar och bedömningar Att upprätta rapporter i överensstämmelse med IFRS kräver användning av viktiga uppskattningar för redovisningsändamål. Vidare krävs att ledningen gör vissa bedömningar vid tillämp ningen av redovisningsprinciper. De om råden som innefattar en hög grad av bedömning, som är komplexa eller sådana områden där antaganden och uppskattningar är av väsentlig bety- delse för redovisningen anges i Not K2, Viktiga uppskattningar och bedöm- ningar för redovisningsändamål. Principer för koncernredovisning De finansiella rapporterna omfattar Attendo AB och samtliga bolag som moderbolaget har bestämmande inflytande över. Koncernen kontrollerar ett företag när det exponeras för eller har rätt till rörlig avkastning från sitt inne- hav i företaget och har möjlighet att påverka avkastningen genom sitt infly- tande i före taget. Dotterföretag inkluderas i de finansiella rapporterna från och med den dag då det bestämmande inflytandet överförs till koncernen. De exkluderas ur de finansiella rapporterna från och med den dag då det bestämmande inflytandet upphör. Förvärvsmetoden Attendo tillämpar förvärvsmetoden vid redovisning av rörelse förvärv. Det innebär att förvärv av ett dotterbolag betraktas som en transaktion där kon- cernen indirekt förvärvar dotterbolagets tillgångar och övertar dess skulder. Värdet som förvärvet har för koncernen fastställs genom värdering av dotter- bolagets tillgång ar och skulder till verkligt värde på förvärvsdagen. Värde- ringen inkluderar även en bedömning av eventuell villkorad köpeskilling per förvärvstidpunkten. Efterföljande omvär deringar av den villkorade köpe- skillingen redovisas till verkligt värde över resultaträkningen respektive inom eget kapital. Enligt IFRS redovisas transaktioner med innehav utan be stämmande inflytande som en transaktion inom eget kapital. För varje förvärv avgörs om alla innehav utan bestämmande infly tande i det förvärvade företaget redo- visas till verkligt värde eller till innehavets proportionella andel av den förvär- vade rörelsens nettotillgångar. Förvärvsrelaterade kostnader kostnadsförs när de uppstår. Om den totala köpeskillingen överstiger det verkliga värdet på de förvärvade nettotillgång- arna eller andra identifierbara tillgångar redovisas det överskjutande belop- pet som goodwill. Om det verkliga värdet på de förvärvade nettotillgångarna överstiger den totala köpeskillingen redovisas mellanskillnaden direkt i resultaträkningen. Samtliga koncerninterna transaktioner och balansposter samt koncern- interna vinster och förluster vid försäljning av anlägg ningstillgångar elimine- ras i koncernens finansiella rapporter. Omvärdering och omräkning av utländsk valuta Alla dotterbolags redovisningar sker i lokal valuta. Koncernens finansiella rapporter presenteras i svenska kronor (SEK), vilket är moderbolagets funk- tionella valuta och rapportvaluta. Transaktioner i utländsk valuta har omräknats enligt de valuta kurser som gällde vid respektive transaktionsdatum. Kursvinster och kursförluster som uppkommer vid betalning av sådana transaktioner och vid omräkning av monetära tillgångar och skulder i utländsk valuta till balansdagens kurs, redovisas i resul taträkningen. Undantag är då transaktionerna utgör säk- ringar som uppfyller villkoren för säkringsredovisning av kassaflöden eller av nettoinvesteringar, då vinster/förluster redovisas i övrigt totalresultat. Omräkning av utländska dotterbolag Resultat och finansiell ställning för alla koncernföretag som har en annan funktionell valuta än rapportvalutan, omräknas till koncernens rapportvaluta enligt följande: ∙ Tillgångar och skulder i varje redovisad balansräkning omräk nas till balansdagens kurs. ∙ Intäkter och kostnader i varje redovisad resultaträkning om räknas till genomsnittlig valutakurs. ∙ Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt total resultat. Goodwill och justeringar av verkligt värde som uppkommer vid förvärv av en utlandsverksamhet behandlas som tillgångar och skulder hos denna verk- samhet och omräknas till balansdagens kurs. Valutakursdifferenser redovisas i övrigt totalresultat. Kassaflödesanalys Kassaflödesanalysen är upprättad enligt den indirekta metoden. Årets för- ändringar av rörelsetillgångar och rörelseskulder har justerats för effekter av valutakursdifferenser. Förvärv och/eller försäljning av dotterbolag inkluderas, netto efter köpta/sålda likvida medel, under kassaflödet från investerings- verksamheten. De tillgångar och skulder som de förvärvade och avyttrade före tagen hade vid förvärvstidpunkten ingår ej i analysen av rörelse- kapitalförändringar och ej heller i förändringar av balansposter redo visade inom investerings- och finansieringsverksamheterna. Intäktsredovisning Attendos vård- och omsorgstjänster är i huvudsak baserade på fleråriga avtal. Ersättningen är kopplad till antal vårddygn eller utförd tid eller insatser som beviljats av kommunen. I Attendos boenden erhåller Attendo normalt hyres- intäkter från de boende kunderna. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 74 Egen regi Attendos verksamhet i egen regi bedrivs i lokaler som kontroll eras av Attendo. Attendo bedriver även hemtjänstverksamhet inom kundval. Verk- samhet i egen regi bedrivs inom äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning, socialpsykiatri och individ-och familjeomsorg. Attendo har ett hyresavtal med fastighetsägaren. Attendo äger ett mycket begränsat antal egna fastigheter. I boendeverksamhet får Attendo normalt ersättning för omsorg, måltider och hyra. I ett typiskt boende i egen regi erhåller Attendo ersättning från kommunen avseende omsorg och i många avtal också måltider. Kunden betalar normalt hyra till Attendo och i flera verk- samheter även måltider. Olika ersätt ningsmodeller förekommer i olika kom- muner. I Finland betalar en del kunder delar av omsorgen. Ersättning för omsorg och måltider baseras på vårddygn, medan hyra är månadsbaserad. I hemtjänst i egen regi erhåller Attendo ersättning för utförd tid eller in satser som beviljats av kommunen. Entreprenad Verksamhet på entreprenad innebär att Attendo bedriver verk samhet i offentligt kontrollerade lokaler eller bedriver hemtjänst på entreprenad- kontrakt. Entreprenadverksamhet bedrivs inom äldreomsorg, omsorg till personer med funktionsnedsättning samt måltidstjänster. Kommunen ansvarar för lokalerna. I boendeverksamhet får Attendo normalt ersättning från kommunerna avseende omsorg och måltider. Olika ersättnings modeller förekommer i olika kommuner. I hemtjänst på entreprenad erhåller Attendo ersättning för utförd tid eller insatser som beviljats av kommunen. När intäkten redovisas Intäkter redovisas när tjänsterna har utförts, enligt avtalad pris sättning och intäkten redovisas över tiden i takt med att åtag ande uppfylls. Intäkten faktureras månadsvis med betalnings villkor 30 dagar i Sverige och vanligtvis 14 dagar i Finland. Prisökningar Den absoluta majoriteten av kontrakten reglerar prisökningar och pris- ökningar är vanligtvis knutna till någon form av index. Indexen är kopplade till personalkostnadsökningar och/eller generella kostnadsökningar. Prisökningar i Attendos hyresavtal med kunderna är knutna till lokala förhandlingar mellan marknadens parter eller generell kostnadsökning. Det har inte identifierats några prestationsåtagande att redo visa då bolaget inte har kontrakt av sådan karaktär. Segmentsrapportering Attendo har definierat två rörelsesegment vilka regelbundet följs upp av den högsta verkställande beslutsfattaren som ansvarar för tilldelning av resurser och bedömning av rörelsesegmentens resultat. Övrigt och elimineringar i segmentstabellerna består av kost nader för huvudkontoret samt koncernelimineringar. forts. Not K1 Stöd och bidrag Attendo är berättigat till olika statliga och kommunala personal relaterade stöd och bidrag samt ersättning för vissa merkostna der. Dessa stöd kan exempelvis avse utbildning, anställningar eller minskning av arbetstid och ersättning för till exempel ökad kostnad för skyddsutrustning. Samtliga stöd och bidrag redovisas i resultaträkningen som kostnadsreduktioner i den period då stödet erhållits. Finansiella tillgångar Finansiella tillgångar redovisas när koncernen blir part till instru mentets avtalsmässiga villkor. Finansiella tillgångar tas bort från balansräkningen när rätten att erhålla kassaflöden från instru mentet har löpt ut eller överförts och koncernen har överfört alla väsentliga risker och fördelar förknippade med äganderätten. Koncernens finansiella tillgångar består huvudsakligen av likvida medel och kundfordringar och klassificeras i enlighet med IFRS 9. Attendo klassifi- cerar sina finansiella tillgångar som finansiella tillgångar som redovisas till upplupet anskaffnings värde Klassificeringen baseras på koncernens syfte med innehavet av de finansiella instrumenten. Klassificeringen av de finansiella tillgångarna fastställs vid det första redovisningstillfället. Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde Kassa och banktillgodohavanden värderas till upplupet anskaff ningsvärde. Kundfordringar, som är en del av finansiella tillgångar i denna kategori, redovisas till det belopp, varmed de förväntas inflyta. Attendo har skapat en kollektiv modell för redovisning av kredit förluster hänförliga till kundfordringar då bolagets kundfordring ar anses ha samma kreditegenskaper. Modellen testas varje år för att se om några ändringar ska göras. Befarade och konstaterade kundförluster redovisas som rörelsekost- nader. För mer informa tion se not K16, Kundfordringar . Likvida medel I likvida medel ingår kassa och banktillgodohavanden genom koncernens cash pool. Outnyttjad checkräkningskredit är ej inkluderad i likvida medel. För mer information se not K25, Finansiell riskhantering och finansiella instrument. Finansiella skulder Finansiella skulder består i huvudsak av leverantörsskulder och låneskulder. De finansiella skulder som ej omfattas av säkrings redovisning värderas och redovisas till upplupet anskaffnings värde genom användande av effektiv- räntemetoden samt till verkligt värde via resultaträkningen. Direkta kostna- der vid upptagande av lån inkluderas i anskaffningsvärdet. Vid nyttjan de av checkräkningskrediten ingår denna post i de finansiella skulderna. Finansiella skulder i utländsk valuta omräk nas till balansdagens kurs. Upplåning Upplåning redovisas inledningsvis till verkligt värde, netto efter transaktions- kostnader. Upplåning redovisas därefter till upplupet anskaffningsvärde och eventuell skillnad mellan erhållet belopp (netto efter transaktionskostnader) och återbetalningsbeloppet redovisas i resultaträkningen fördelat över låne- perioden med tillämpning av effektivräntemetoden. Se vidare Not K20, Skulder till kreditinstitut . Leverantörsskulder Leverantörsskulder redovisas inledningsvis till verkligt värde och därefter till upplupet anskaffningsvärde med tillämpning av effektivräntemetoden. Leasingskulder Vid datumet av avtalets ingång har bolaget värderat framtida leasingavgifter till nuvärdet av de leasingavgifter som inte betalats vid denna tidpunkt. Leasingavgifterna diskonteras med användning med marginella låneräntan. Förändring av diskonte ringsräntan påverkar storleken på skulden och räntekostnaderna som är hänförliga till skulden. En ny dis- konteringsränta sätts när ett nytt kontrakt läggs till, när en förlängnings- option aktiveras samt när det är en större kontraktuell förändring av omfattning en på hyreskontraktet. Tilläggsköpeskillingar Tilläggsköpeskillingar redovisas till verkligt värde baserat på bedömt utfall av avtalade klausuler i aktieöverlåtelseavtal vid förvärvstidpunkten. Vid varje rapporttidpunkt värderas den finansiella skulden till verkligt värde och even - tuella föränd ringar redovisas mot resultaträkningen i posten övriga externa kostnader. Leasing Attendo redovisar sina leasingavtal i enlighet med IFRS 16, Leasingavtal. Ett leasingkontrakt enligt IFRS 16 Leasingavtal är ett kontrakt som överför rätten att kontrollera utnyttjandet av en identifierbar tillgång under en tidsperiod mot ersättning. Majoriteten av de kontrakt som klassificeras som leasingkon- trakt enligt IFRS 16 avser lokaler där Attendo bedriver egen regi-verk samhet, bilar som används inom hemtjänst samt ett fåtal övriga tillgångar. Attendo har använts sig av lättnadsregeln att inte inkludera till gångar av lågt värde, under 50 000 kronor och kontrakt kortare än 12 månader. Hyres- avtal relaterade till fastigheter löper vanligt vis på 10–15 år och bilar på 3 år. Hyreskontrakten för fastigheter innehåller normalt även en eller flera förläng- ningsoptioner. Då utnyttjande av en förlängningsoption kräver ett nytt investerings beslut omfattas IFRS 16 – beräkningen av förlängningsoptionen först då beslut om fortsatt verksamhet fattats. Rörliga kostnader såsom fast- ighetsskatt, moms och övriga rörliga fastighetskostna der som underhålls- kostnader, el, värme och vatten etc. exklude ras ur leasingskuldberäkningen i den mån kostnaderna går att separera från hyreskostnaden. Attendo erbjuder omsorgstjänster genom två kontraktsmodeller – egen regi och entreprenad. I kontraktsmodellen egen regi erbjuder Attendo omsorgs - tjänster i Attendos egna lokaler, det vill säga lokaler som Attendo i de flesta fall hyr av externa fastighetsägare . Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 75 Inom entreprenadverksamheten erbjuder Attendo omsorgs tjänster i kommuners lokaler och således saknas hyreskontrakt. För att beräkna lea- singskulden (nuvärdet av framtida leasingav gifter) hänförlig till fastigheter används leasingavtalets marginella ränta. Majoriteten av Attendos hyreskon- trakt innehåller någon form av indexuppräkning, vanligen konsumentpris- index. I Finland finns hyreskontrakt där uppräkning sker baserat på belägg- ning. Redovisade nyttjanderättstillgångar enligt IFRS 16 innehåller endast vär- det av diskonterade leasingkontrakt som tagits i bruk. Åtagandena är vidare längre än 12 månader och har en fastställd hyra i motsats till variabel hyra. Immateriella tillgångar Goodwill Goodwill uppstår vid förvärv av dotterbolag och avser det belopp varmed köpeskillingen överstiger Attendos andel i det verkliga värdet av identifier- bara tillgångar, skulder och eventualförpliktel ser i det förvärvade bolaget samt det verkliga värdet på innehav utan bestämmande inflytande i det förvärvade bolaget. Goodwill från rörelseförvärv allokeras till den kassagenere rande enhet inom koncernen som förväntas bli gynnade av synergier från förvärvet. En prövning av nedskrivningsbehovet för goodwill genomförs årligen eller oftare om det finns indikationer om nedskrivnings behov. Nedskrivning sker om det redovisade värdet överstiger återvinningsvärdet, vilket är det högsta av nyttjandevärdet och det verkliga värdet exklusive försäljningskostnader. Eventuell nedskrivning redovisas omedelbart som en kostnad i resulta- träkningen och får inte återföras. Mer information vad gäller nedskrivnings- behov för goodwill finns i Not K2, Viktiga uppskatt ningar och bedömningar för redovisningsändamål, samt i Not K12, Immateriella tillgångar . Kundrelationer Kundrelationer redovisas i samband med förvärv när kundstock en är en väsentlig del av förvärvet. Kundrelationer bedöms ha en begränsad nyttjandeperiod. Dessa till- gångar redovisas vid förvärvstidpunkten till verkligt vär de och därefter till anskaffningsvärde med avdrag för ackumu lerade avskrivningar och eventu- ell ackumulerad nedskrivning. Avskrivning sker linjärt över den bedömda nyttjandeperioden. En uppskjuten skatteskuld ska beräknas baserad på den lokala skatte- satsen för skillnaden mellan det bokförda värdet och det skattemässiga värdet för den immateriella tillgången. Den upp skjutna skatteskulden ska lösas upp över samma period som den immateriella tillgången skrivs av. Beräknade nyttjandeperioder Tillgång Antal år Kundrelationer 5–10 Prövning av behovet av nedskrivning liksom redovisning av ned skrivning av kundrelationer sker på samma sätt som för goodwill . Övriga immateriella tillgångar Dessa tillgångar består i huvudsak av förvärvade kundkontrakt, men även av andra förvärvade immateriella tillgångar såsom licenser och varumärken. Övriga immateriella tillgångar som för värvats redovisas inledningsvis till verkligt värde på förvärvsdagen och därefter till anskaffningsvärde med avdrag för ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. Avskrivningar redovisas i resultaträkningen linjärt över den beräknade nyttjandeperioden, såvida inte sådana nyttjandepe rioder är obestämbara. Nyttjandeperioderna omprövas årligen alternativt vid behov. Avskrivnings- bara immateriella tillgångar skrivs av från det datum då de är tillgängliga för användning. Beräknade nyttjandeperioder Tillgång Antal år Kundkontrakt 6–20 Övriga immateriella tillgångar 3–5 Avskrivning redovisas i resultaträkningen linjärt över kontrakts tidens längd. Prövning av behovet av nedskrivning liksom redo visning av nedskrivning av övriga immateriella tillgångar sker på samma sätt som för goodwill . Molnbaserade IT-tjänster redovisas efter innebörd i avtalet. Har bolaget kontroll över en mjukvara och också uppfyller kriteri erna för redovisning av en tillgång ska kostnaderna aktiveras. Om implementeringsutgifterna inte uppfyller kriterierna för att redovisas som en immateriell tillgång ska utgif- terna kostnads föras i takt med att implementeringstjänsterna utförs enligt avtalet. Materiella anläggningstillgångar Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaffnings värde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och eventuella nedskrivningar. Avskrivningar redovisas linjärt över tillgångens beräknade nyttjande- period. För de fall delar av fastigheter, anläggningar och utrustning består av olika komponenter där varje del har sin kostnad och förväntad nyttjande- period som skiljer sig markant från artikeln som helhet, skrivs sådana kom- ponenter av var för sig utifrån varje komponents förväntade nyttjandeperiod. Beräknade nyttjandeperioder Tillgång Antal år Byggnader 5–50 Inventarier 3–10 Fordon 5 Prövning av behovet av nedskrivning liksom redovisning av ned skrivningar sker på samma vis som för immateriella tillgångar. Vinster och förluster vid avyttring fastställs genom en jämförel se mellan intäkter och redovisat värde och redovisas i resultat räkningen som en övrig rörelseintäkt eller kostnad. Nyttjanderättstillgång Nyttjanderättstillgångar redovisas vid avtalets ingång till anskaff ningsvärde. Efter anskaffningsdatumen redovisas nyttjande rätten till diskonterat värde. Avskrivningar redovisas linjärt över leasing avtalets nyttjandeperiod. Beräknade nyttjandeperioder Tillgång Antal år Fastigheter 1–20 Fordon 3 Prövning av behovet av nedskrivning liksom redovisning av ned skrivningar sker på samma vis som för materiella tillgångar. Vinster och förluster vid avyttring fastställs genom en jämförelse mellan intäkter och redovisat värde och redovisas i resultaträk ningen som en övrig rörelseintäkt eller kostnad. Tillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksamheter Tillgångar som innehas för försäljning och avvecklade verksam heter redovi- sas i enlighet med IFRS 5. Innebörden av att en anläggningstillgång (eller en avyttringsgrupp) klassificerats som innehav för försäljning är att dess redovi- sade värde kommer att återvinnas i huvudsak genom försäljning och inte genom fortsatt nyttjande i verksamheten. Dessa tillgångar eller avyttringsgrupper ska särredovisas i rapport över finansiell ställning. Skulder hänförliga till dessa tillgångar eller avyttringsgrupper ska redovi- sas skilt från andra skulder i rapporten över finansiell ställning. Vid tidpunkten för omklassificeringen värderas tillgångar och skulder till det lägsta av verkligt värde med avdrag för försälj ningskostnader och bokfört värde. Vid den tidpunkten görs inte längre avskrivningar på tillgångarna. Vinster och förluster som redovisats vid omvärdering och avyttring redovisas i periodens resultat. Inkomstskatter Årets skattekostnad omfattar aktuell och uppskjuten skatt. Skatt redovisas i resultaträkningen, utom när skatten avser poster som redovisas i övrigt total- resultat eller direkt i eget kapital. I sådana fall redovisas även skatten i övrigt totalresultat respektive eget kapital. Uppskjuten skatt redovisas för temporära skillnader mellan redovisade och skattemässiga värden på tillgångar och skulder och för underskotts- avdrag. Uppskjutna skattefordringar redovi sas endast i den mån det är sannolikt att de kommer att kunna utnyttjas mot framtida beskattningsbara vinster. Uppskjuten skatteskuld redovisas emellertid inte om den upp står till följd av första redovisningen av goodwill. Uppskjuten skatt redovisas heller inte om den uppstår till följd av en transaktion som utgör den första redovis- ningen av en tillgång eller skuld som inte är ett rörelseförvärv och som, vid tidpunkten för trans aktionen, varken påverkar redovisat eller skattemässigt resultat. Koncernen omfattas av OECD:s modellregler för andra pelaren (Pillar II), och tillämpar undantaget i IAS 12 förredovisning av och upplysningar om uppskjutna skattefordringar och -skulder avseende inkomstskatter enligt andra pelaren. Koncernen har inte påverkats av lagstiftning enligt andra pelaren (Pillar II) som trädde i kraft 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen är koncernen skyldig forts. Not K1 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 76 att betala en tilläggsskatt för skillnaden mellan dess GloBE effektiva skatte- sats i varje jurisdiktion och den undre gränsen på 15 %. Koncernen har inte redovisat någon aktuell skatt kopplad till OECDs modellregler för andra pelaren (Pillar II) . Avsättning och nedskrivning av nyttjanderättstillgång En avsättning är en skuld som är oviss vad gäller förfallotidpunkt eller belopp. En avsättning redovisas när koncernen har en be fintlig legal eller informell förpliktelse till följd av en inträffad hän delse och det är sannolikt att ett utflöde av resurser kommer att krävas för att reglera åtagandet samt att en tillförlitlig uppskatt ning av beloppet kan göras. Avsättningar värderas till nuvärdet av det belopp som förväntas krävas för att reglera förpliktelsen. Där effekten av när i tiden betalning sker är väsentlig, beräknas avsättningar genom diskontering av det förväntade framtida kassaflödet. Nedskrivning av nyttjanderättstillgång görs när de ekono miska fördelarna är lägre än det redovisade värdet på nyttjan derättstillgången. Nyttjande- värdet definieras som uppskattade framtida kassaflöden från fortsatt användning av tillgången och från dess avyttring. Nyttjandevärdet beräknas genom diskonte ring av framtida kassaflödet. Nedskrivningen redovisas på raden av- och nedskrivningar av materiella anläggningstillgångar. Förlustkontrakt En avsättning för förlustkontrakt redovisas när de förväntade fördelarna som koncernen väntas erhålla från ett kundkontrakt är lägre än de oundvikliga kostnaderna för att uppfylla åtagand ena i kontraktet. Omstrukturering En avsättning för omstrukturering redovisas när koncernen har en fastställd, utförlig omstruktureringsplan som antingen påbörjats eller blivit offentligt tillkännagiven. I dessa fall görs av sättningar för utestående hyror, avsluts- kostnader och eventuella personalkostnader. Ersättningar till anställda Pensioner Koncernföretagen har olika pensionsplaner vilka klassificeras som antingen avgiftsbestämda eller förmånsbestämda pen sionsplaner. För de avgiftsbestämda är koncernens åtagande begränsat till fasta av gifter som betalas till en separat juridisk enhet. Dessa redovisas som personal kostnader i resultaträkningen i den takt de förfaller till betalning. Koncernen har ingen förpliktelse att betala ytterligare avgifter ifall pensions- stiftelsens tillgångar skulle visa sig otillräckliga. En förmånsbestämd pen- sionsplan anger ett pensionsbelopp som den anställde erhåller vid pensione- ring, vanligen beroende på en eller flera faktorer som ålder, antal tjänsteår och lön. Den skuld som redovisas i balansräkningen avseende förmåns- bestämda pensionsplaner är nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktel- sen vid rapportperiodens slut minus verkligt värde på förvaltningstillgång- arna samt oredovisade kostnader avseende tjänstgöring under tidigare peri- oder. Den förmånsbestämda pensionsförpliktelsen beräknas av oberoen de aktuarier med tillämpning av den så kallade projected unit credit method. Nuvärdet av den förmånsbestämda förpliktelsen fastställs genom diskonte- ring av uppskattade framtida kassaflöden med användning av räntesatsen för förstklassiga före tagsobligationer som är utfärdade i samma valuta som ersätt ningarna kommer att betalas i med löptider jämförbara med den aktu- ella pensionsförpliktelsens. Diskonteringsräntan ses över kvartalsvis, vilket påverkar nettoskulden. Övriga antaganden, såsom pensionsålder, dödlighet och personalomsättning ses över årsvis. Aktuariella vinster och förluster till följd av erfarenhetsbaserade justeringar och förändringar i aktuariella antaganden redovisas i övrigt totalresultat under den period då de uppstår. Koncernens nettoförpliktelse avseende den förmånsbestämda planen i Norge beräknas genom en uppskattning av den framti da ersättning som de anställda intjänat genom sin anställning i både innevarande och tidigare perioder. Ersättningar vid uppsägning Ersättningar vid uppsägning utgår när en anställds anställning sagts upp av koncernen före normal pensionstidpunkt eller då en anställd accepterar frivillig avgång i utbyte mot sådana ersättningar. Koncernen redovisar avgångsvederlag när den be visligen är förpliktad att säga upp anställda enligt en detaljerad formell plan utan möjlighet till återkallande. I det fall före taget har lämnat ett erbjudande för att uppmuntra till frivillig avgång, beräk nas avgångsvederlaget baserat på det antal anställda som beräknas accep tera erbjudandet. Ersättningar som förfaller mer än 12 månader efter rapportperiodens slut diskonteras till nuvärde. Aktierelaterade incitamentsprogram Attendo har ett aktierelaterat incitamentsprogram, presta tionsaktieprogram baserat på aktierätter, vilka ger de anställda möjlighet att förvärva aktier i Attendo. I enlighet med IFRS 2 kostnadsförs programmen löpande under kvalifikationsperioden som en personalkostnad och redovisas direkt mot eget kapital. De sociala avgifter som utgår till följd av de aktierelaterade inci- tamentsprogrammen redovisas i enlighet med rekommen dationen från Rådet för finansiell rapportering, UFR 7. Beräkning en baseras på värdeför- ändringen av antalet matchningsaktier respektive prestationsaktier som förväntas tilldelas och redovisas löpande som en avsättning. Nya eller förändrade IFRS-standarder Den 1 januari 2024 trädde en ändring i IFRS 16 Leasingavtal vid en sale och leasback-transaktion i kraft. Detta har inte resulterat i någon förändring av koncernens leasingtillångar eller leasingskulder. Koncernen gjorde inga ändringar till följd av att ändringarna i IFRS 16 implementerades. Nyckeltal som ej definieras i IFRS Attendokoncernens redovisning upprättas enligt IFRS. I IFRS definieras endast ett fåtal nyckeltal. Från och med 2016 har Attendo tillämpat ESMAs (European Securities and Markets Authority – Den europeiska värde- pappers- och marknadsmyn digheten) nya riktlinjer för alternativa nyckeltal, Alternative Performance Measures. I korthet är ett alternativt nyckeltal ett finansiellt mått över historisk eller framtida resultatutveckling, finansiell ställning eller kassaflöde som inte är definierat eller specificerat i IFRS. För att stödja företagsledningens och andra intressenters analys av koncernens utveckling redovisar Attendo vissa nyckeltal som inte definieras i IFRS. Före- tagsledningen anser att dessa uppgifter underlättar en analys av koncernens utveckling. Dessa tilläggsuppgifter är kompletterande informa tion till IFRS och ersätter ej nyckeltal definierade i IFRS. Attendos definitioner av mått ej definierade i IFRS kan skilja sig från andra företags definitioner. Samtliga av Attendos definitio ner inklude ras på sidan 109. forts. Not K1 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 77 K2. VIKTIGA UPPSKATTNINGAR OCH BEDÖMNINGAR FÖR REDOVISNINGSÄNDAMÅL Koncernens finansiella rapporter är upprättade i enlighet med IFRS. Upprät- tandet av bokslut och tillämpningen av redovis ningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl avvägda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden och uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat, och händelser kan inträffa som kan kräva en väsent- lig justering av det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. Nedan följer de viktigaste områdena där bedömningar och antaganden gjorts och som bedöms ha störst inverkan på kon cernens finansiella rapporter. Nedskrivningsprövning Goodwill Koncernen undersöker varje år om något nedskrivningsbehov föreligger för goodwill, i enlighet med de redovisningsprinciper som beskrivs i Not K1, Väsentliga redovisningsprinciper. I sam band med nedskrivningsprövningen görs beräkningar som byg ger på bedömningar och antaganden. De vikti- gaste antaganden som ligger till grund för dessa beräkningar omfattar till- växttakt, vinstmarginaler, investeringsbehov och diskonteringsränta. Poli- tiska beslut, som leder till förändringar i lagstiftning, kan ha betydande på verkan på Attendos verksamhet och finansiella resultat. Attendo har under året prövat eventuellt nedskrivningsbehov för redovi- sad goodwill. Nedskrivningsprövningen har liksom tidigare år gjorts separat för Attendo Skandinavien (AS) och Attendo Finland (AF). Attendo har stora bokförda tillgångsvärden relaterade till hyreskontrakt med lång löptid, oftast över 10 år. Därtill bedöms den kommande demografiska förändringen leda till ytterligare ökat behov av koncernens tjänster efter år fem i prognosperio- den. Attendo har därför använt en 10-årig prognos period. Prövningen visar att något nedskrivningsbehov inte föreligger. Mer infor- mation ges av Not K12, Immateriella tillgångar. Nyttjanderättstillgång En nedskrivning av en nyttjanderättstillgång redovisas när koncernen fast- ställt att de ekonomiska fördelarna som förväntas härledas från kontraktet är lägre än det redovisade värdet på nyttjanderättstillgången. När vinstgenere- ringen i en enhet inte räcker för att täcka hyrorna ska en nedskrivning av nyttjande rättstillgången göras. Attendo har under året sett över behovet av eventuella ned skrivningar av nyttjanderättstillgångar. Detta resulterade i en återföring av tidigare ned- skrivningar om 23 Mkr (57). Tillgångar och skulder som innehas för försäljning Attendo bygger fastigheter i egen regi. Samtliga tillgångar och skulder rela- terade till dessa projekt redovisas som tillgångar och skulder som innehas för försäljning i enlighet med IFRS 5. Dessa tillgångar redovisas till det lägsta av redovisat värde och verkligt värde med avdrag för försäljningskostnader. Attendo har ingått avtal med externa fastighetsägare att efter färdigstäl- lande sälja fastigheterna. Om avtalet ej skulle fullföljas och försäljningen ej skulle ske av fastigheterna omklassificeras tillgångar och skulder i enlighet med övriga tillgångar och skulder i balansräkningen. Avsättningar och nedskrivningar av förlustkontrakt Koncernens omsättning härrör i huvudsak från kundkontrakt. Ledningen gör bedömningar av bland annat förekomsten av förlustkontrakt för att fast- ställa vilka intäkter och kostnader som ska redovisas i varje period. Förekom- sten av eventuella förlust kontrakt bedöms individuellt utifrån respektive enhets resultat, inklusive indexuppräkningar, under kontraktets hela bedömda livslängd. Om förlustkontrakt bedöms föreligga redovisas den bedömda förlusten omedelbart. Om det är en nyttjanderätts tillgång bokas det som en nedskrivning av nyttjanderätten. Per 31 december 2024 uppgick den totala nedskrivningen av nyttjanderättstillgångar till 242 Mkr (209) och avsätt ningen för förlustkontrakt uppgick till 59 Mkr (71). För mer informa tion kring avsättningar och nedskrivningar, hänvisas till Not K14 Nyttjande- rättstillgångar och Not K23, Avsättningar. Skatter Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter baseras på gällande regler, innefattande praxis, anvisningar och lagstiftning i de länder där koncernen bedriver sin verksamhet. På grund av den samlade komplexi- teten i dessa frågor bygger tillämpningen, och därmed redovisningen, i vissa fall på tolk ningar samt uppskattningar och bedömningar av möjliga utfall. I komplexa frågor inhämtar koncernen hjälp från extern expertis för att bedöma möjliga utfall utifrån rådande praxis och tolk ningar av gällande regelverk. För 2024 redovisade koncernen en inkomstskatt om –135 Mkr (–102). Uppskjutna skattefordringar och skulder redovisas för tempo rära skillna- der och för outnyttjade underskottsavdrag. Värde ringen av underskotts- avdrag baseras på ledningens uppskatt ningar av framtida skattepliktiga inkomster i respektive beskatt ningsområde. Den 31 december 2024 uppgick värdet på nettade uppskjutna skattefordringar till 366 Mkr (389). Mer detalje- rad information om skatter finns i Not K10, Skatter. Nyttjanderättstillgång Förlängningsoption Hyreskontrakten för fastigheter innehåller normalt även en eller flera förlängningsoptioner. Då utnyttjande av en förläng nings option kräver ett nytt investeringsbeslut omfattas IFRS 16-beräkningen av förläng- ningsoptionen först då beslut om fortsatt verksamhet fattats. Diskonteringsräntan Vid beräkningen av leasingskulden (nuvärdet av framtida lea sing avgifter) har Attendos hyreskontrakt kategoriserats utifrån dess geografiska läge. För- ändring av diskonteringsräntan påver kar storleken på skulden och ränte- kostnaderna som är hänförliga till skulden. En ny diskonteringsränta sätts när ett nytt kontrakt läggs till och när en förlängningsoption aktiveras samt när det är en förändring av omfattningen på hyreskontraktet. Underlag för dis- konteringsräntan erhålls av extern part på årsbasis. Effekten på koncernens finansiella ställning avseende pågående tvister och värderingen av eventualförpliktelser Under åren har koncernen gjort ett antal förvärv. Till följd av sådana förvärv kan vissa eventualförpliktelser hänförliga till de förvärvade verksamheterna ha övertagits samt vissa frågeställ ningar om köpe- och tilläggsköpeskillingar. Bolag inom koncer nen är även inblandade i ett fåtal andra rättsliga processer och skatterevisioner som uppkommit i verksamheten. Redovisning av tvister, rättsliga processer och skatterevisioner är föremål för kritiska uppskattningar och bedömningar. Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 78 K3. SEGMENTSINFORMATION OCH INTÄKTER Attendo har definierat två rörelsesegment vilka regelbundet följs upp av den högsta verkställande beslutsfattaren som ansvarar för tilldelning av resurser och bedömning av rörelsesegmentens resultat. Attendo redovisar två rörel- sesegment baserat på de två affärsområdena Attendo Skandinavien och Attendo Finland. Attendo redovisar nettoomsättning för två kontrakts- modeller, egen regi och entreprenad. Nettoomsättning per segment och kontraktsmodell 2024, Mkr Skandinavien Finland Koncernen Total nettoomsättning 7 787 11 193 18 980 Egen regi 6 429 10 800 17 229 Entreprenad 1 358 393 1 751 2023, Mkr Skandinavien Finland Koncernen Total nettoomsättning 6 829 10 458 17 287 Egen regi 5 252 10 190 15 442 Entreprenad 1 577 268 1 845 I allt väsentligt avser bolagets intäkter tjänster som redovisas över tid. Detta i likhet med föregående år. Attendo hade vid årsskiftet 58 (61) entreprenad- kontrakt. Genomsnittlig årsomsättning i Sverige för ett äldreboende på entreprenad är 31 Mkr (30) och för ett boende för personer med funktions- nedsättning 14 Mkr (9). Attendo har även ett fåtal entreprenadkontrakt inom hemtjänst och måltidstjänster. De huvudsakliga betalande kunderna är kommuner i Sverige och välfärdsområden i Finland. I allt väsentligt är samt- liga kontrakt beroende av kundernas efterfrågan på Attendos tjänster, vilket innebär att intäkterna fluktuerar. Med fortsatt god beläggning bedömer Attendo att totala intäkter för entreprenadkontrakten fram till förfallodatum uppgår till cirka 7,0 Mdkr (5,7). Av dessa bedöms att 22 procent genereras nästa år och ytterligare 20 procent nästföljande år. Transaktionspris allokerat till åter stående prestations åtaganden, Mkr 2025 2026 Totalt Sammanlagda förväntade intäkter relaterade till entreprenadkontrakt: 1 558 1 404 7 009 Beställare Attendo hade ingen beställare 2024 där intäkterna översteg tio procent av koncernens totala intäkter. Nettoomsättning från externa kunder avser huvudsakligen omsorgstjänster. Övrig information Informationen avseende anläggningstillgångar är baserad på geografiska områden grupperade efter var tillgångarna är lokaliserade. Såsom anlägg- ningstillgångar medtas ej finansiella instrument, uppskjutna skatteford- ringar eller tillgångar avseende ersättningar efter avslutad anställning i enlighet med IFRS 8 p. 33. Segmentsinformation 2024 2023 Övrigt och Övrigt och Mkr Skandina vien 3 Finland elimineringar Koncernen Skandina vien 3 Finland elimineringar Koncernen Rörelsens intäkter Nettoomsättning 7 787 11 193 – 18 980 6 829 10 458 0 17 287 Övriga rörelseintäkter 21 25 –3 43 21 21 –2 40 Totala intäkter 7 808 11 218 –3 19 023 6 850 10 479 –2 17 327 Rörelsens kostnader Personalkostnader –5 401 –7 068 –57¹ –12 526 –4 680 –6 630 –60¹ –11 370 Övriga externa kostnader –1 041 –2 006 –15² –3 062 –963 –1 931 –18² –2 912 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 1 366 2 144 –75 3 435 1 207 1 918 –80 3 045 Av- och nedskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar –865 –1 049 –1 –1 915 –739 –972 –1 –1 712 Rörelseresultat (EBITA) 501 1 095 –76 1 520 468 946 –81 1 333 Av- och nedskrivningar på förvärvs relaterade immateriella tillgångar –37 –58 – –95 –7 –52 – –59 Rörelseresultat (EBIT) 464 1 037 –76 1 425 461 894 –81 1 274 Resultat från finansiella poster Finansiella intäkter 32 – – – 13 Finansiella kostnader –872 – – – –809 Finansnetto –840 – – – 796 Resultat före skatt 585 – – – 478 Skatt –135 – – – –102 Årets resultat 450 – – – 376 1) Övrigt, d v s kostnad för huvudkontor uppgår till 57 Mkr (60). Elimineringar uppgår till 0 Mkr (0). 2) Övrigt, d v s kostnad för huvudkontor uppgår 15 Mkr (18). 3) Skandinaviens nettoomsättning fördelar sig på Sverige 7 617 Mkr (6 612) och Danmark 170 Mkr (217). Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 79 Övrig segmentsinformation 2024 2023 Övrigt och Övrigt och Mkr Skandinavien Finland elimineringar Koncernen Skandinavien Finland elimineringar Koncernen Tillgångar 12 619 12 108 514 25 241 10 557 11 784 552 22 893 Skulder 7 215 9 745 2 948 19 908 6 171 9 212 2 147 17 530 Investeringar i materiella och immateriella anläggnings tillgångar 69 127 0 196 39 110 0 149 1) Övriga tillgångar och skulder i tabellen tillhör huvudkontoret. Anläggningstillgångar fördelat per land 2024, Mkr Sverige Danmark Finland Huvudkontor Totalt Immateriella anläggningstillgångar 5 727 – 2 924 0 8 652 Materiella anläggningstillgångar 196 4 451 – 651 Nyttjanderättstillgångar 5 178 233 6 916 – 12 327 Långfristiga fordringar 13 0 71 – 84 Summa 11 114 237 10 363 0 21 715 2023, Mkr Sverige Danmark Finland Huvudkontor Totalt Immateriella anläggningstillgångar 4 735 – 2 893 0 7 628 Materiella anläggningstillgångar 161 9 456 – 626 Nyttjanderättstillgångar 4 398 245 6 605 – 11 248 Långfristiga fordringar 14 4 50 – 68 Summa 9 308 258 10 004 0 19 570 K4. ÖVRIGA RÖRELSEINTÄKTER Övriga rörelseintäkter Mkr 2024 2023 Vinst vid försäljning av anläggningstillgångar 20 17 Vinst vid försäljning av tillgångar som innehas till försäljning 0 0 Övrigt 23 23 Summa 43 40 forts. Not K3 K5. INFORMATION OM STYRELSEMEDLEMMAR, LEDANDE BEFATTNINGS HAVARE OCH ANSTÄLLDA Ersättningar till styrelsen Moderbolagets styrelse består vid årets slut av sju stämmovalda ledamöter, varav tre kvinnor. Årsstämman 2024 beslutade om styrelsearvode om totalt 3 780 000 kronor (inklusive grundarvode och utskottsarvode), att fördelas enligt följande: 1 030 000 kronor till styrelseordföranden och 360 500 kronor vardera till övriga styrelseledamöter som inte är anställda i bolaget, 206 000 kronor till ordföranden i revisionsutskottet och 87 500 kronor till övriga leda- möter i revisionsutskottet samt 103 000 kronor till ordföranden i ersättnings- utskottet och 51 500 kronor till övriga ledamöter i ersättningsutskottet. Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 80 Styrelse- Arvode för Totalt arvode styrelseutskott arvode Arvoden till styrelseledamöter, Tkr 2024 2023 2024 2023 2024 2023 Styrelseordförande Ulf Mattsson 1 030 1 000 52 50 1 082 1 050 Styrelseledamöter Catarina Fagerholm 361 350 206 200 567 550 Tobias Lönnevall 361 350 103 185 464 535 Alf Göransson 4 175 350 68 135 243 485 Suvi-Anne Siimes 361 350 – – 361 350 Anssi Soila 1 – 175 – – – 175 Margareta Danelius 1 – 175 – – – 175 Per Josefsson 2 361 175 88 – 448 175 Nora F.Larssen 2 361 175 88 – 448 175 Antti Ylkorkala 2 361 175 52 – 412 175 Arbetstagarrepresentanter Katarina Nirhammar, ledamot – – – – – – Amanda Hellström, suppleant 3 – – – – – – Summa 3 368 3 275 655 570 4 023 3 845 1) t.o.m. årsstämman 2023. 2) fr.o.m. årsstämman 2023. 3) t.o.m. 31 augusti 2023. 4) t.o.m. årsstämman 2024. För vidare information om styrelse- och utskottsarbete se Attendos bolags- styrningsrapport sidan 22. Ersättningar till vd och koncernledningen Ersättning till ledande befattningshavare (VD och koncernledningen) i Attendo baseras på riktlinjer som antagits av bolagsstämman och beslutas av styrelsen. Enligt riktlinjerna ska ersättningen till ledande befattningsha- vare vara marknadsmässig och får bestå av fast lön, rörlig ersättning, pension och andra förmåner. Bolagsstämman kan därutöver, och oberoende av rikt- linjerna, besluta om exempelvis aktie- och aktiekursrelaterade ersättningar. Bolagets kostnader för ersättningar till koncernledningen redovisas i resul- taträkningen. Kostnader som redovisas under ett räkenskapsår betalas inte alltid till fullo av bolaget under räkenskapsåret, eftersom kostnaderna kan innefatta bokförd kostnad för aktierelaterad ersättning som utbetalas efter relevant intjänandeperiod. Tabellen nedan avser koncernens kostnader för ersättningar till koncernledningen under räkenskapsåret. Kostnader för ersättningar till verkställande direktör och koncernchef (VD) samt övriga medlemmar i koncernledningen (KCL) Aktierelaterade Övriga ersättningar Fast lön 1 Rörlig lön 2 ersättningar 3 och förmåner 4 Pensionskostnad Totalt Tkr 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 2024 2023 Vd och koncernchef 10 518 10 150 – – 1 418 1 274 166 113 3 139 2 936 15 241 14 473 Övriga medlemmar av koncernledningen 1 17 760 16 346 – – 844 1 820 753 4 411 3 435 3 483 22 793 26 060 Totalt 28 278 26 496 – – 2 262 3 094 919 4 524 6 575 6 419 38 034 40 533 1) Övrig koncernledning (exklusive vd) bestod vid utgången av 2024 av sex personer. 2) I ast lön ingår semesterersättning. 3) Aktierelaterad ersättning avser prognostiserat utfall av långsiktiga incitamentsprogram, som beräknats i enlighet med IFRS 2 och kostnadsförts under 2021, 2022, 2023 och 2024. Som framgår ovan redovisas intjänad subvention av investeringar i bolagets långsiktiga incitamentsprogram från och med 2021 som aktierelaterad ersättning. 4) Övriga ersättningar och förmåner avser framför allt bilförmån. I 2023 års siffror ingår avgångsvederlag för affärsområdeschef med 3,8 Mkr . Koncernledningens sammansättning Vid utgången av 2024 bestod koncernledningen av sex ordinarie medlem- mar, varav två kvinnor, innefattande vd och fem andra le dande befattnings- havare: ekonomi- och finansdirektör, affärsutvecklingsdirektör, chefs jurist och hållbarhetsdirektör samt två affärs områdeschefer. Anställningsvillkor för vd Vd erhåller fast lön och pensionsförmåner samt deltar i Attendos långsiktiga incitamentsprogram till ledande befattningshavare. Ersättningen beslutas årligen av styrelsen i enlighet med fast ställda riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Vd har rätt till valfri premiebaserad pensionsför- säkring motsvarande 30 procent av fast lön. Attendo har inga andra skyldig- heter avse ende pension gentemot vd. Vid uppsägning finns en ömsesidig uppsägningstid om sex månader. Vid uppsägning från bola gets sida har vd rätt till ett avgångsvederlag motsvarande tolv månadslöner. Anställningsvillkor för övriga medlemmar av koncernledningen Övriga medlemmar av koncernledningen erhåller fast lön samt pension i enlighet med praxis i respektive land. Svenska medlemmar av koncernled- ningen omfattas av den kollektivavtalade ITP-planen och planens alternativ- regel. Samtliga övriga medlemmar av koncernledningen ingår i Attendos långsiktiga incitamentsprogram. För övriga ledande befattningshavare gäller en ömsesidig uppsägningstid om sex månader. Vid uppsägning från bolagets sida har andra ledande befattningshavare rätt till ett avgångsveder- lag motsvarande sex månadslöner. Antal anställda, löner och andra ersättningar 2024 2023 Antal anställda Kvinnor Män Totalt Kvinnor Män Totalt Sverige 7 813 3 066 10 879 7 144 2 402 9 546 Finland 10 589 1 856 12 445 10 225 1 532 11 757 Danmark 44 7 51 184 29 213 Totalt 18 446 4 929 23 375 17 553 3 963 21 516 Kostnader för ersättningar till anställda Mkr 2024 2023 Löner och andra ersättningar 9 820 8 926 Sociala kostnader 1 423 1 282 Pensionskostnader 1 234 1 108 Summa 12 477 11 316 Andra ersättningar Styrelsen kan enligt gällande riktlinjer för ersättning till ledande befattnings- havare (fastställda av bolagstämman) besluta om rörlig ersättning, baserat på uppfyllda mål avseende aktieägarvärde (finansiella resultatmål för kon- cernen samt för respektive affärsområde, efter behov), kvalitet, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Under 2021 beslutade styrelsen att frångå systemet med rörlig ersättning. Styrelsen har, enligt ersättningsprinciperna, möjlighet att besluta om särskild ersättning i syfte att uppmuntra ett personligt lång- siktigt intresse i Attendos utveckling samt vid extraordinära omständigheter. Långsiktiga incitamentsprogram Teckningsoptionsprogram Årsstämmorna 2020–2024 har beslutat om långsiktiga inci tamentsprogram för ledande befattningshavare inom Attendo- koncernen, inklusive verkstäl- lande direktören, baserade på teck ningsoptioner. Programmen innebär att deltagarna har erbjudits att förvärva teckningsoptioner till marknadsvärde beräknat enligt Black & Scholes värderingsmodell. För alla program gäller att varje teckningsoption ger rätt att teckna en ny aktie i Attendo. Tecknings- optioner i teckningsoptionsprogram har givits ut enligt följande: forts. Not K5 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 81 Teckningsoptionsprogram Deltagare 2024/2027 2023/2026 2022/2026 2020/2025 Verkställande direktör, antal 125 000 130 000 300 000 158 730 Övriga medlemmar av koncern- ledningen, antal 155 000 161 948 350 000 127 302 Övriga, antal – – 41 027 Antal utgivna tecknings optioner 280 000 291 948 650 000 327 059 Teckningsoptionsprogram Teckningsoptioner 2024/2027 2023/2026 2022/2026 2020/2025 Marknadsvärde (vid utgivande), kr 6,21 5,38 3,56 6,30 Teckningsoptionsprogram Förutsättningar i värderingen 2024/2027 2023/2026 2022/2026 2020/2025 Aktiepris, kr 42,79 36,34 24,92 39,91 Volatilitet, % 31 31 30 29 Riskfri ränta, % 2,68 2,52 1,58 –0,23 Lösenpris, beräknat i enlighet med villkor beslutade av bolagsstämman, kr 47,10 43,60 29,90 49,90 * Värdering enligt Black & Scholes utförd av oberoende värderingsinstitut. Attendo ska enligt bolagsstämmobesluten subventionera den options- premie som deltagarna erlagt för förvärv av tecknings op tioner, i syfte att underlätta och uppmuntra ett personligt lång siktigt intresse i Attendo hos ledande befattningshavare, i linje med bolagets ersättningsriktlinjer. Sub- ventionen ska mot svara cirka 50 procent av optionspremien, efter skatt, och betalas genom en kontant ersättning som utbetalas 24 respektive 36 måna- der efter teckningsdagen (med 50 procent vid varje tillfälle). Deltagare i Finland ska kunna få en högre subvention om så krävs för att sådana del- tagare ska få en skatteposition som mot svarar den för svenska deltagare. Prestationsaktieprogram Årsstämmorna 2020–2024 har även beslutat om prestationsbase rade lång- siktiga incitamentsprogram för ledningspersoner och nyckelanställda inom Attendokoncernen. Programmen innebär att deltagarna vederlagsfritt tilldelas prestationsbaserade aktie rätter, som berättigar till aktier i Attendo tre år efter tilldelning av aktierätten, under förutsättning att deltagaren fort- farande är anställd samt att uppsatta prestationsvillkor för programmen uppfylls. Verkställande direktören (och övriga medlemmar av koncern ledningen) deltar från och med 2022 i bolagets prestationsaktie program. Prestationsaktieprogram 2021/2024 omfattade maximalt 230 000 aktier och prestationsvillkoren är baserade på EBITA-mål (exklusive effekter av implementeringen av IFRS 16) för Attendos respektive affärsområden (Skandinavien och Finland) för räken skapsåret 2023, fastställda av styrelsen. Programmet omfattade cirka 50 personer. Prestationsaktieprogram 2022/2025 omfattar maximalt 500 000 aktier och prestationsvillkoren är baserade på lease justerat EBITA-mål för räken- skapsåret 2022 samt mål avseende kvalitet (kundnöjdhet) 2022/2023, för Attendos respektive affärs områden (Skandinavien och Finland), fastställda av styrelsen. Utöver koncernledningen omfattar programmet cirka 50 nyckel- personer. Prestationsaktieprogram 2023/2026 omfattar maximalt 350 000 aktier och prestationsvillkoren är baserade på lease justerat EBITA-mål för räkenskaps- året 2023 samt mål avseen de kund nöjdhet 2023, för Attendos respektive affärsområden (Skandinavien och Finland), fastställda av styrelsen. Utöver kon cernledningen omfattar programmet cirka 50 nyckelpersoner. Prestationsaktieprogram 2024/2027 omfattar maximalt 375 000 aktier och prestationsvillkoren är baserade på leasejusterat EBITA-mål för räkenskaps- året 2024, mål avseende kundnöjdhet 2024, samt mål för medarbetarnöjd- het 2024 för Attendos respektive affärsområden (Skandinavien och Finland), fastställda av styrelsen. Utöver koncernledningen omfattar programmet omfattar cirka 50 nyckelpersoner. Förvärv och överlåtelse av egna aktier för att möjliggöra leverans och säkra kostnader sammanhängande med incitamentsprogram För att säkerställa Attendos åtagande att leverera aktier till deltagare i incitamentsprogram och betala sociala avgifter har Attendo återköpt egna aktier. Attendo innehar vid årets slut 7 229 874 egna aktier. Utestående aktierätter I tabellen nedan visas tilldelade, förverkade och utnyttjade aktierätter i enlig- het med Attendos aktierelaterade incitaments program. Under antagande om att prestationsmålen i de ute stående prestationsaktieprogrammen full- ständigt uppnås för väntas den totala kostnaden för programmen uppgå till 15 Mkr. Maximal utspädning för programmen bedöms uppgå till cirka 0,21 procent av Attendos utgivna aktier. Utestående aktierätter 2024 2023 Presta tions- Prestations- Prestations- Prestations- Presta tions- Prestations- Prestations- Prestations- aktie pro gram aktiepro gram aktiepro gram aktiepro gram aktie pro gram aktiepro gram aktiepro gram aktiepro gram Aktierätter 2024 2023 2022 2021 2023 2022 2021 2020 Per 1 januari – 165 949 46 402 47 342 – 53 900 146 813 0 Tilldelade (Uppbokade) 375 000 – – – 349 998 – – – Förverkade 223 124 30 116 3 986 – 184 049 7 498 99 471 – Utnyttjade (Tilldelade) – – – 47 342 – – – – Per 31 december 151 876 135 833 42 416 0 165 949 46 402 47 342 0 forts. Not K5 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 82 K6. STATLIGA STÖD Attendo mottog 2023 statliga stöd på 2 Mkr i kompensation för vissa ökade kostnader till följd av pandemin hänförliga till 2022. I den finansiella rapporte- ringen redovisas dessa stöd i enlighet med IAS 20 Redovisning av statliga bidrag och upplysningar om statliga stöd och har reducerat motsvarande kostnader enligt nedanstående tabell. Attendo mottog inga sådana stöd 2024. Erhållna statliga stöd Mkr 2024 2023 Övriga externa kostnader – 2 Personalkostnader – – Summa – 2 K8. ERSÄTTNING TILL REVISORER Ersättning till revisorer Mkr 2024 2023 PwC Arvoden för revision 10 8 Varav till moderbolagets revisorer 5 4 Arvoden, revisionsrelaterade 0 0 Varav till moderbolagets revisorer 0 0 Arvoden för skattefrågor 0 0 Varav till moderbolagets revisorer 0 0 Övriga arvoden 0 3 Varav till moderbolagets revisorer 0 0 Summa 10 11 Mkr 2024 2023 Övriga bolag Arvoden för revision – – Arvoden, revisionsrelaterade – – Arvoden för skattefrågor – – Övriga arvoden – – Summa – – Med revision avses arvode för den lagstadgade revisionen, det vill säga sådant arbete som varit nödvändigt för att avge revisions berättelsen, samt så kallad revisionsrådgivning som lämnas i samband med revisionsuppdraget. Övriga arvoden består främst av rådgivning i samband med förvärv . K7. ÖVRIGA EXTERNA KOSTNADER Övriga externa kostnader Mkr 2024 2023 Mat och förbrukningsmaterial 908 863 Hyreskostnader 309 221 Lokalkostnader 763 699 IT och kommunikation 338 288 Övriga externa tjänster 262 358 Övrigt 482 483 Summa 3 062 2 912 K9. FINANSIELLA INTÄKTER OCH KOSTNADER Finansiella intäkter Mkr 2024 2023 Ränteintäkter 22 13 Valutakursvinster 10 0 Summa 32 13 Finansiella kostnader Mkr 2024 2023 Räntekostnader på banklån –160 –126 Avskrivningar av aktiverade finansieringskostnader –3 –14 Räntekostnader avseende Ieasingskuld –681 –664 Räntekostnader på pensions förpliktelser 0 0 Valutakursförluster –11 0 Övriga finansiella kostnader –17 –5 Summa –872 –809 Finansnetto –840 –796 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 83 K10. SKATTER Inkomstskatter redovisade i resultaträkningen Mkr 2024 2023 Aktuell skatt –117 –41 Uppskjuten skatt –18 –61 Summa –135 –102 Den effektiva skattesatsen uppgår till 23,0 procent. En avstämning mellan årets redovisade skattekostnad och den skatte- kostnad som skulle uppstå om svensk skattesats, 20,6 procent appliceras på resultat före skatt visas nedan. Avstämning av effektiv skatt Mkr 2024 2023 Resultat före skatt 584 478 Skatt enligt svensk skattesats –120 –98 Effekter av utländska skattesatser 3 3 Skatteeffekt av ej avdragsgilla poster –14 –21 Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter 8 3 Skatteeffekt av förändrad skattesats 0 0 Skatt hänförlig till tidigare år 0 0 Omvärdering av temporära skillnader 0 0 Omvärdering av underskottsavdrag –16 8 Skatteeffekt av ej avdragsgill goodwill 0 0 Övrigt 4 3 Skattekostnad –135 –102 Uppskjutna skattefordringar och skatteskulder Skatteeffekt av temporära skillnader inklusive outnyttjat under skottsavdrag har resulterat i uppskjutna skattefordringar och uppskjutna skatteskulder enligt nedan: Uppskjutna skattefordringar Mkr 2024 2023 Underskottsavdrag 24 73 Pensionsavsättningar 0 0 Övriga avsättningar 22 22 Leasingskulder 2 803 2 561 Övrigt 1 10 Summa 2 850 2 666 Kvittning av uppskjutna skattefordringar –2 484 –2 277 Uppskjutna skattefordringar netto 366 389 Förändringar i uppskjutna skattefordringar Mkr 2024 2023 Ingående balans 1 januari 2 666 2 702 Underskottsavdrag –49 –79 Pensionsavsättningar 0 0 Avsättningar 0 –3 Leasingskulder 242 40 Valutakursdifferenser 0 0 Övrigt –9 6 Utgående balans 31 december 2 850 2 666 Uppskjutna skatteskulder Mkr 2024 2023 Immateriella tillgångar 93 43 Materiella anläggningstillgångar 0 0 Nyttjanderättstillgångar 2 484 2 277 Övriga temporära skillnader 73 70 Summa 2 650 2 390 Kvittning av uppskjutna skattefordringar –2 484 –2 277 Uppskjutna skatteskulder netto 166 113 Uppskjutna skatteskulder består av skatt på kundrelationer om 93 Mkr samt övriga uppskjutna skatte skulder om totalt 73 Mkr. Förändringar i uppskjutna skatteskulder Mkr 2024 2023 Ingående balans 1 januari 2 390 2 367 Förändring uppskjuten skatt, IFRS 16 207 29 Kundrelationer 50 –8 Valutakursdifferenser 0 0 Övrigt 3 2 Utgående balans 31 december 2 650 2 390 Uppskjuten skatt övrigt totalresultat Skatteposter hänförliga till övrigt totalresultat Mkr 2024 2023 Uppskjuten skatt på omvärdering av avsättningar för pensioner 0 0 Uppskjuten skatt på övrigt totalresultat 0 0 Skattemässiga underskott Mkr 2024 2023 Skattemässiga underskott, Sverige 1 1 Skattemässiga underskott, Finland 93 371 Skattemässiga underskott, Norge 6 8 Skattemässiga underskott, Danmark 411 331 Totala skattemässiga underskott uppgår per 31 december 2024 till 110 Mkr (149). Av underskotten är 19 Mkr (74) värderade och dessa finns i Finland 2024. Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 84 K11. RESULTAT PER AKTIE Resultat per aktie före och efter utspädning Kr 2024 2023 Före utspädning 2,86 2,33 Efter utspädning 2,85 2,33 Justerat resultat per aktie före utspädning, hänförligt till moderbolagets aktieägare 4,09 3,03 Justerat resultat per aktie efter utspäd ning, hänförligt till moderbolagets aktieägare 4,08 3,02 Före utspädning Resultat per aktie före utspädning beräknas genom att det resul tat som är hänförligt till moderbolagets aktieägare divideras med ett vägt genomsnitt av antalet utestående aktier under året. Före utspädning 2024 2023 Resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare (Mkr) 450 376 Vägt genomsnittligt antal utestående aktier under året, före utspädning 157 319 989 160 932 895 Efter utspädning För beräkning av resultat per aktie efter utspädning justeras det vägda genomsnittliga antalet utestående aktier för utspädnings effekten av samt- liga utestående optionsavtal. Efter utspädning 2024 2023 Resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare (Mkr) 450 376 Vägt genomsnittligt antal utestående aktier under året, före utspädning 157 319 989 160 932 895 Justering för: Teckningsoptioner 220 265 22 139 Aktiesparprogram 134 159 72 283 Vägt genomsnittligt antal utestående aktier under året, efter utspädning 157 674 413 161 027 317 K12. IMMATERIELLA TILLGÅNGAR Immateriella tillgångar 2024 Kund- Övriga Mkr Goodwill rela tioner till gångar Summa Ackumulerade anskaffnings- värden Ingående balans 8 109 1 847 254 10 210 Förvärv 738 311 0 1 049 Investeringar – – 10 10 Avyttringar och utrangeringar – –1 –1 –2 Omklassificering –24 –2 1 –25 Valutakurs differenser 119 37 7 163 Utgående bokfört värde 8 942 2 192 271 11 405 Kund- Övriga Mkr Goodwill rela tioner till gångar Summa Ackumulareade av- och nedskrivningar Ingående balans –912 –1 487 –183 –2 582 Förvärv –15 –3 – –18 Avyttringar och utrangeringar – 1 – 1 Omklassificering 24 2 –1 25 Avskrivningar –3 –93 –23 –119 Nedskrivningar – – – – Valutakurs differenser –30 –25 –5 –60 Utgående bokfört värde –936 –1 605 –212 –2 753 Utgående bokfört värde total 8 006 587 59 8 652 Immateriella tillgångar 2023 Kund- Övriga Mkr Goodwill rela tioner till gångar Summa Ackumulerade anskaffnings- värden Ingående balans 8 118 1 847 279 10 244 Förvärv 1 4 0 5 Investeringar – – 10 10 Avyttringar och utrangeringar – –1 –30 –31 Omklassificering – – –3 –3 Valutakurs differenser –10 –3 –1 –14 Utgående bokfört värde 8 109 1 847 254 10 210 Kund- Övriga Mkr Goodwill rela tioner till gångar Summa Ackumulareade av- och nedskrivningar Ingående balans –914 –1 432 –189 –2 535 Avyttringar och utrangeringar – 1 30 31 Omklassificering – – – – Avskrivningar – –59 –25 –84 Nedskrivningar – – – – Valutakurs differenser 2 3 1 6 Utgående bokfört värde –912 –1 487 –183 –2 582 Utgående bokfört värde total 7 197 360 71 7 628 Prövning av nedskrivningsbehov för goodwill Attendo testar årligen om det finns ett nedskrivningsbehov avseende good- will genom att beräkna nyttjandevärdet för kassagenererande enheter som goodwill är allokerad till. Attendo har i enlighet med IAS36 valt att genomföra nedskrivningsprövningen utifrån två kassagenererande enheter, då dessa återspeglar hur Attendo bedriver sin verksamhet. Dessa två kassagenerande enheter motsvarar de två rörelsesegmenten och är den lägsta nivån för upp- följning av finansiell ställning. De två kassagenererande enheterna benämns Attendo Skandinavien och Attendo Finland. Attendo har i likhet med föregående år gjort en förnyad prövning av even- tuellt nedskrivningsbehov för redovisad goodwill. Givet osäkerhet i möjlighe- ten att kompensera kostnadsökningar i kommande prisförhandlingar har prövningen gjorts med antaganden av fortsatt riskpremie i de två kassa- genererande enheterna, vilket innebär högre kapitalkostnad. Attendo har baserat nedskrivningsprövningen på företagets budget för nästa år, samt affärsplan för de efterföljande tre åren. Budget och affärspla- nen används för finansiell styrning och ska säkerställa att de finansiella målen nås över tid. Prognosen baseras på Attendos strategi och bedömda marknadsposition, ledningens erfarenhet samt marknadsanalyser. För peri- oden därefter har en tillväxttakt på 2–3 procent antagits och i terminalvärdet Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 85 K13. MATERIELLA ANLÄGGNINGSTILLGÅNGAR Materiella anläggningstillgångar 2024 Byggnader Inventarier Mkr och mark och fordon Summa Ackumulerade anskaffningsvärden Ingående balans 301 1 528 1 829 Förvärv 36 50 86 Investeringar 3 183 186 Avyttringar och utrangeringar –12 –68 –80 Omklassificeringar 0 0 0 Valutakursdifferenser 11 35 46 Utgående bokfört värde 339 1 728 2 067 Byggnader Inventarier Mkr och mark och fordon Summa Ackumulerade av- och nedskrivningar Ingående balans –86 –1 117 –1 203 Förvärv –12 –32 –44 Avyttringar och utrangeringar 2 55 57 Omklassificeringar 0 0 0 Avskrivningar och nedskrivningar –18 –178 –196 Valutakursdifferenser –3 –27 –30 Utgående bokfört värde –117 –1 299 –1 416 Utgående bokfört värde total 222 429 651 Materiella anläggningstillgångar 2023 Byggnader Inventarier Mkr och mark och fordon Summa Ackumulerade anskaffningsvärden Ingående balans 260 1 434 1 694 Förvärv 51 1 52 Investeringar 0 139 139 Avyttringar och utrangeringar –8 –42 –50 Omklassificeringar 0 3 3 Valutakursdifferenser –2 –6 –8 Utgående bokfört värde 301 1 529 1 830 Byggnader Inventarier Mkr och mark och fordon Summa Ackumulerade av- och nedskrivningar Ingående balans –69 –983 –1 052 Avyttringar och utrangeringar 8 36 44 Omklassificeringar 0 0 0 Avskrivningar och nedskrivningar –25 –176 –201 Valutakursdifferenser –1 6 5 Utgående bokfört värde –87 –1 117 –1 204 Utgående bokfört värde total 214 412 626 K14. NYTTJANDERÄTTS TILLGÅNGAR Nyttjanderättstillgångar 2024 Mkr Lokaler Bilar Summa Ingående balans 11 206 42 11 248 Nya avtal och indexeringar 2 480 57 2 537 Avyttringar och utrangeringar –17 2 –16 Avskrivningar –1 676 –37 –1 714 Nedskrivningar –5 0 –5 Återföring nedskrivningar 23 0 23 Omklassificeringar från avsättningar 12 0 12 Valutakursdifferenser 241 0 241 Utgående balans 12 264 63 12 237 Nyttjanderättstillgångar 2023 Mkr Lokaler Bilar Summa Ingående balans 11 082 36 11 118 Nya avtal och indexeringar 1 649 30 1 679 Avyttringar och utrangeringar –34 4 –30 Avskrivningar –1 515 –28 –1 543 Nedskrivningar 0 0 0 Återföring nedskrivningar 57 0 57 Omklassificeringar från avsättningar –10 0 –10 Valutakursdifferenser –23 0 –23 Utgående balans 11 206 42 11 248 2 procent. Tillväxttakten överstiger inte genomsnittlig långsiktig tillväxttakt för branschen som helhet och baseras på branschdata, förväntade föränd- ringar i marknaden samt styrelsens och ledningens erfarenhet från liknande marknader. Styrelsen och ledningen har fastställt antaganden baserat på historiska resultat och förväntningar på marknadsutvecklingen. Attendo har stora bokförda tillgångsvärden relaterade till hyreskontrakt med lång löptid, oftast över 10 år. Attendo har därför använt en 10-årig diskonteringsperiod för nedskrivningsprövningen. De viktigaste antagandena i nedskrivningsprövningen för innevarande år rör tillväxttakt, vinstmarginaler, investeringsbehov och diskonteringsränta. Diskonteringsräntan beräknas före skatt och har fastställts med hänsyn till Attendos bedömda finansieringskostnad samt den specifika risken i den kassagenererande enheten. Attendo har som en del av nedskrivningspröv- ningen genomfört en känslighetsanalys som beskrivs i ett separat avsnitt nedan. Prövningen av goodwill visar att något nedskrivningsbehov inte föreligger. Antagen diskonteringsränta (WACC) före skatt, % 2024 2023 Attendo Skandinavien 8,9 9,1 Attendo Finland 9,4 10,1 Känslighetsanalys I samband med prövning av nedskrivningsbehovet har Attendo genomfört känslighetsanalyser och beräknat nyttjandevärden med förändring i följande antaganden: 1 procentenhets lägre omsättningstillväxt per år i prognosperio- den, 1 procentenhets lägre omsättningstillväxt i terminalvärdet, 1 procent- enhets lägre marginal per år under prognosperioden samt i terminalvärdet, samt 1 procentenhets högre diskonteringsränta. Känslighetsanalysen har genomförts för de båda kassagenererande enheterna. Slutsatsen är att en justering av de enskilda antagandena ovan inte gene- rerar nedskrivningsbehov i någon av de kassagenererande enheterna. I Attendo Skandinavien skulle ett antagande med 25 procents lägre omsättningstillväxt per år i kombination med en sänkning av tillväxten i ter - minalperioden från 2 procent till 1 procent, ge ett nyttjandevärde i linje med redovisat värde. Ett antagande med 2 procentenheter högre diskonterings - ränta skulle också resultera i ett nyttjandevärde i linje med redovisat värde. Ett antagande med 1 procentenhets lägre marginal per år under prognospe - rioden såväl som i terminalperioden ger fortsatt materiellt högre nyttjande- värde än redovisat värde. Fördelning av goodwill i koncernen Mkr AS AF Totalt Goodwill per 2024-12-31 5 393 2 613 8 006 Goodwill per 2023-12-31 4 674 2 523 7 197 forts. Not K12 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 86 K15. ÖVRIGA LÅNGFRISTIGA FORDRINGAR Övriga långfristiga fordringar Mkr 2024 2023 Deposition, lokalhyra 26 27 Finansiering av egen regi-projekt 1 1 Deposition garantier 0 6 Övrigt 57 34 Summa 84 68 K16. KUNDFORDRINGAR Kundfordringar Mkr 2024 2023 Kundfordringar 1 761 1 571 Reserv för osäkra kundfordringar –8 –7 Kundfordringar netto 1 753 1 564 Förfallostruktur Mkr 2024 2023 Ej förfallna 1 653 1 413 Förfallna 1–30 dagar 83 129 Förfallna 31–60 dagar 5 14 Förfallna 61–90 dagar 5 1 Förfallna över 90 dagar 15 14 Kundfordringar brutto 1 761 1 571 Kundfordringar avser i allt väsentligt kommuner i Norden vilka bedöms ha en god kreditvärdighet. Förändring av reserv för osäkra kundfordringar Mkr 2024 2023 Ingående balans –7 –7 Årets reserveringar för osäkra kundfordringar –11 –12 Konstaterade förluster på kundfordringar 8 9 Återvunna nedskrivningar på kundfordringar 2 3 Utgående balans –8 –7 Redovisade belopp, per valuta, för koncernens kundfordringar. Kassaflöde Totala kassaflödet avseende leasingavtal var 2 228 Mkr (2 041). Ingångna leasingavtal som ej börjat gälla Upplysning avseende redan ingångna leasingavtal som ej börjat gälla och därmed ej ingår i tillgången eller skulden för dessa nyttjanderätter innan avtalet påbörjats finns under ansvarsför bindelser se not K30. Uppskattning av förväntade avgifter att betala avseende garanterade restvärden Koncernen uppskattar initialt de belopp gällande garanterade restvärden som man förväntas bli skyldig att betala och redovisar dem som en del av leasingskulden. Beloppen utvärderas, och justeras om lämpligt, vid slutet av varje rapportperiod. Vid slutet av detta räkenskapsår uppgick garanterade restvärden som inte ingick i leasingskulderna till 53 Mkr (54). Dessa förväntas inte bli betalade. Attendo verkar i kontraktsmodellerna; egen regi och entreprenad. Hur leasingavtal används och är tillämpliga beskrivs nedan. Egen regi Attendo tillhandahåller vård- och omsorgstjänster i egna lokaler eller hyrda lokaler där Attendo kontrollerar hyresavtalet och enheten. Attendo projekte- rar, bygger, utrustar och bemannar egna boenden och erbjuder omsorgs- platser till kommuner. Projektering och byggnation sker tillsammans med bygg-och fastighetsbolag som också äger fastigheterna. Attendo tecknar hyresavtal med fastighetsägarna, vanligtvis i 10–15 år med möj lighet att för- länga leasingavtalet. I kontraktsmodellen Egen regi vidareuthyr Attendo rum / lägenheter till enskilda kunder. Varje rum har ett individuellt avtal med varje kund som betalar hyra på en separat faktura. Uppsägningsperioden för Attendo gentemot sina kunder är tre till sex månader och kundens uppsäg- ningstid mot Attendo är sju dagar till en månad beroende på kontrakt och land. Eftersom den ej uppsägningsbara leasingperioden vid inlednings- dagen är högst 6 månader kommer leasingavtalet att klassificeras som en kortfristig leasing och redovisas som opera tivt leasingavtal och definieras därmed ej som en sublease inom ramen för IFRS 16. Entreprenad Entreprenadkontrakt innebär att Attendo bedriver verksamhet på uppdrag av beställaren. Medarbetarna är anställda hos Attendo medan kommunen har ansvar för lokalerna där tjänsterna utförs. Avtalen med kommunen löper normalt på 4–7 år med möjligt till förlängning. Lokalerna ägs eller hyrs av kommunen som också kontrollerar användningen. Nedskrivningar och omklassificeringar Attendo gör en bedömning av behovet av eventuella nedskriv ningar av nyttjanderättstillgångar vid varje bokslutstillfälle. Detta resulterade i en åter- föring av tidigare nedskrivningar av nyttjan derättstillgångar om 23 Mkr (57). Under året har 12 Mkr (–10) omklassificerats från nedskrivning av nyttjande rättstillgång till avsättningar, varav 0 Mkr (0) avser Finland och 12 Mkr (–10) avser Sverige . forts. Not K14 Redovisade belopp i resultaträkningen Mkr 2024 2023 Kostnader hänförliga till korta leasingavtal 82 12 Kostnader hänförliga till leasar av lågt värde 75 63 Kostnader hänförliga till variabla lease avgifter som inte ingår i leaseskulden 154 146 Summa 311 221 Räntekostnad hänförlig till nyttjanderättstillgångar 681 664 Leasingskulder Mkr 2024 2023 <12 månader 1 654 1 381 2–5 år 7 214 5 493 6 –10 år 3 270 3 868 >10 år 1 747 1 933 Summa 13 885 12 675 Diskonteringsränta Vid beräkning av leasingskulden (nuvärdet av framtida leasing avgifter) har Attendos hyreskontrakt kategoriserats utifrån dess geografiska läge. För hyreskontrakt i Sverige används en ränta mellan 4,30–6,00 procent för 2024 (4,00–5,00), för Finland 5,15–6,50 procent (4,50 –6,00) och för Danmark 5,15– 7,70 procent (5,00 –7,20). Diskonteringsräntan för Attendos svenska leasing bilar utgår från bedömd ränta i respektive hyreskontrakt. Index Variabla leasingavgifter som beror på index eller kurs inkluderas i värdet av nyttjanderättstillgångar och leasingskulden. Dessa rörliga leasingavgifter inkluderar till exempel betalningar kopp lade till konsumentprisindex, referensränta eller förändringar i marknadshyror. Huvuddelen av Attendos leasingavtal innehåller en indexklausul, vanligast är KPI med en justering i oktober. Det använda indexet ska uppdateras vid startdatum för hyresänd- ringen eller när det ändras. Förlängningsoption Hyreskontrakten för fastigheter innehåller normalt även en eller flera förläng- ningsoptioner. Då utnyttjande av en förläng ningsoption kräver ett nytt inves- teringsbeslut omfattas IFRS 16 beräkningen av förlängningsoptionen först då beslut om fortsatt verksamhet fattats. Rörliga kostnader Rörliga kostnader såsom fastighetsskatt, moms och övriga rörliga fastighets- kostnader som underhållskostnader, el, värme och vat ten etc. exkluderas ur leasingskuldberäkningen i den mån kost naderna går att separera från hyres- kostnaden. Moms inkluderas inte då det är en avgift som redovisas enligt IFRIC 21 Avgifter . Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 87 K19. EGET KAPITAL Eget kapital består av registrerat aktiekapital, övrigt tillskjutet kapital, balanserat resultat och innehav utan bestämmande inflytande. Aktiekapital Aktiekapitalet per 31 december 2024 uppgår till 884 551 kr. Antalet aktier uppgår till 160 103 190 stycken. Kvotvärdet uppgår till 0,0055 kronor (0,0055) och samtliga aktier har lika rösträtt. Tillskjutet kapital Avser eget kapital som är tillskjutet från ägarna. Här ingår överkurser som betalats i samband med emissioner. Balanserade vinstmedel I balanserade vinstmedel, inklusive årets resultat, ingår intjänade vinst medel i moderbolaget och dess dotterbolag. I balanserade vinstmedel ingår också följande: Omvärdering av avsättningar för pensioner Aktuariella vinster och förluster på förmånsbestämda pensions planer. Valutakursdifferenser på omräkning av utländska verksamheter Valutakursdifferenser som uppkommer vid omräkning av finansiella rapporter från utländska dotterbolag, förändringar avseende omräkning av övervärden i lokal valuta samt omvär dering av skulder som upptagits som säkringsinstrument av en nettoinvestering i ett utländskt dotterbolag. Innehav utan bestämmande inflytande Andel av eget kapital hänförligt till ägare med innehav utan bestämmande inflytande redovisas som särskild post inom eget kapital separerat från moderbolagets ägares andel av eget kapital. K18. TILLGÅNGAR OCH SKULDER KLASSIFICERADE SOM INNEHAV FÖR FÖRSÄLJNING Attendo bygger fastigheter i egen regi. Attendos avsikt är att efter färdig- ställande sälja fastigheterna till en extern fastighets ägare och därmed redo- visas samtliga tillgångar och skulder relaterade till dessa projekt som till- gångar och skulder som innehas för försäljning i enlighet med IFRS 5. Dessa tillgångar redovisas till det lägsta av redovisat värde och verkligt värde med avdrag för försäljningskostnader. Verksamheten genererar inga väsentliga resultateffekter. Den kassaflödespåverkande effekten av tillgångar och skulder som inne- has till försäljning hänförs i sin helhet till kassaflöde från investeringsverk- samheten. Se sidan 73 för kon cernens kassaflödes analys. Mkr 31 dec 2024 31 dec 2023 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Goodwill 0 0 Övriga immateriella tillgångar 0 0 Materiella anläggningstillgångar 0 1 Summa anläggningstillgångar 0 1 Summa tillgångar som innehas för försäljning 0 1 SKULDER Uppskjutna skatteskulder 0 0 Summa långfristiga skulder 0 0 Kortfristiga skulder Leverantörsskulder 0 0 Övriga kortfristiga skulder 0 0 Summa kortfristiga skulder 0 0 Summa skulder hänförliga till tillgångar som innehas för försäljning 0 0 Nettotillgångar klassificerade som innehav för försäljning 0 1 K17. ÖVRIGA KORTFRISTIGA FORDRINGAR Övriga kortfristiga fordringar Mkr 2024 2023 Övriga fordringar 6 8 Förutbetalda hyror 133 104 Upplupna intäkter 270 208 Övriga förutbetalda kostnader 70 58 Summa 479 378 Förändring av nettotillgångar som innehas till försäljning Mkr 2024 2023 Ingående balans 1 1 Investeringar 0 0 Avyttringar 0 0 Övrigt –1 0 Utgående balans 0 1 Kundfordringar i respektive valuta 2024 2023 SEK 716 550 EUR 89 89 NOK 0 0 DKK 10 19 Bolaget har valt att skapa en kollektiv modell för redovisning av kreditförlus- ter avseende kundfordringar. Bolagets kundford ringar består till största delen av fordringar till kommuner och fordringarna anses ha samma kredit- riskegenskaper, oavsett kommun. Den nya modellen för beräkning av förväntade kreditförluster har utveck- lats med hjälp av en matris och en fast procentan del av avsättning för förlust beroende på hur många dagar en fordran är utestående. Detta bygger på en trestegsanalys. I det första steget har försäljningen och relaterade kredit- förluster defi nierats under en viss period. I steg två har ett betalningsmönster för kunderna beräknats. I det tredje steget har en historisk kredit procent förlustnivå beräknats genom åldringsfördelning med resultat från steg ett och två. Modellen testas varje år för att se om några ändringar ska göras. Ej för fallna För fallna För fallna För fallna 2024 (<30 dagar) 31–60 dagar 61–90 dagar 90 dagar Sum ma Förväntad förlustnivå, % 0,02 0,16 1,07 50,92 Redovisat belopp kundfordringar – brutto (Mkr) 83 5 5 15 108 Kreditförlustreserv (Mkr) 0 0 0 8 8 1 januari 2024 Förväntad förlustnivå, % 0,02 0,16 1,07 49,05 Redovisat belopp kundfordringar – brutto (Mkr) 129 14 1 14 158 Kreditförlustreserv (Mkr) 0 0 0 7 7 forts. Not K16 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 88 K20. SKULDER TILL KREDITINSTITUT Skulder till kreditinstitut Mkr 2024 2023 Skulder till kreditinstitut 2 871 2 087 Avgår kapitaliserade finansieringskostnader –13 –14 Summa 2 858 2 073 Förändring av skulder till kreditinstitut Mkr 2024 2023 Ingående balans 2 073 2 330 Kassaflödespåverkande poster Upptagna/förvärvade lån 1 275 112 Återbetalning av lån –540 –364 Icke kassapåverkande poster Valutakursförändring 49 –2 Förändring av kapitaliserade finansieringskostnader 1 –3 Utgående balans 2 858 2 073 Det redovisade värdet bedöms i allt väsentligt motsvara verkligt värde. Skulder till kreditinstitut 31/12 2024 fördelas på följande valutor: Lokal valuta Mkr Euro 125 1 436 SEK 1 435 1 435 Effektiv ränta på balansdagen 2024 2023 Banklån, % 4,75 5,92 Checkräkningskredit, % 4,75 5,92 Skulder till kreditinstitut består av två term loans, varav ett nominerat i svenska kronor (SEK) och det andra i euro (EUR). Vid årsskiftet hade bolaget även en outnyttjad revolverande facilitet om 1 250 Mkr. Attendo kom den 15 december 2023 överens med befintliga banker om ett nytt långsiktigt finansieringsavtal. Det nya avtalet ersätter befintliga kreditfaciliteter som ingicks 2019. Det nya finansieringsavtalet omfattar kreditfaciliteter uppgående till 125 Meur samt 2,75 Mdkr. Avtalet har en löptid på 3 år med möjlighet till förlängning om upp till 2 år ytterligare. Kreditfaciliteterna är kopplade till särskilt utvalda hållbarhetsnyckeltal, där räntevillkoren anpassas efter framsteg mot förut- bestämda mål för dessa nyckeltal. Nyckeltalen är valda med utgångspunkt i hur Attendo som ett stort omsorgsbolag kan skapa värde och bidra till att samhället utvecklas i hållbar riktning, och omfattar därför kundnöjdhet (cNPS) och medarbetarnöjdhet (eNPS). forts. Not K20 Enligt villkoren för banklånen, som har ett redovisat värde på 2 858 Mkr (2 073), är koncernen även förpliktad att uppfylla två stycken finansiella låne- kovenanter i slutet på varje helårs- och delårsperiod. Dessa är knutna till leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA och räntetäckningsgraden. Koncernen har uppfyllt lånekovenanterna under hela perioden. Det finns inga indikationer på att koncernen skulle ha svårigheter att uppfylla kovenan terna när de nästa gång kommer att testas på delårsrapporterings- dagen 31 mars 2025. K21. LEASINGSKULDER Leasingskulder Mkr 2024 2023 Leasingskuld 13 885 12 675 Summa 13 885 12 675 Förändring av leasingskulder Mkr 2024 2023 Ingående balans 12 675 12 475 Kassaflödespåverkande poster Amortering leasingskuld –1 547 –1 377 Icke kassapåverkande poster Valutakursförändring 280 –26 Tillkommande leasingskulder 2 477 1 603 Utgående balans 13 885 12 675 K22. AVSÄTTNINGAR FÖR PENSIONER Sverige Kollektivanställda omfattas av SAF/LO-planen vilken är en avgiftsbestämd pensionsplan baserad på kollektivavtal och om fattar flera arbetsgivare inom flera olika branscher. Tjänstemän omfattas av ITP-planen, vilken även den är kollektivavtalsbase rad och omfattar flera arbetsgivare inom flera olika bran- scher. Enligt ett uttalande från Rådet för hållbarhets- och finansiell rapporte- ring (UFR 10) är ITP-planen en förmånsbestämd plan som omfattar flera arbetsgivare. Alecta, som försäkrar ITP-planen, har inte kunnat bistå Attendo eller andra svenska företag med tillräcklig infor mation för att kunna fastställa Attendos andel av ITP-planens totala tillgångar och skulder. ITP-planen redo- visas därför som en avgiftsbestämd plan. Kostnaden för ITP2-planen 2024 forts. Not K22 uppgår till 38 Mkr (47). Förväntad kostnad för ITP2-planen 2025 uppgår till 42 Mkr. Överskottet i Alecta kan allokeras till den försäkrade arbetsgivaren och/ eller de försäkrade arbetstagarna. Alectas preliminära konsolideringsnivå var per den 31 december 2024 162 procent (157). Konsolideringsgraden beräknas som verkligt värde av förvaltningstillgångar i procent av förpliktelserna beräk- nade enligt Alectas aktuariella antaganden. Övriga länder Pensionsplanerna i Finland och Danmark klassificeras som avgiftsbestämda pensionsplaner. Avgiftsbestämda pensionsplaner Pensionskostnader som redovisas i koncernens resultaträkning: Mkr 2024 2023 Sverige 211 168 Finland 1 016 934 Norge – – Danmark 11 12 Summa 1 238 1 114 Förmånsbestämda pensionsplaner Eftersom koncernen enbart redovisar förmånsbestämda pensionsplaner i Norge avser samtlig information koncernens tidigare verksamhet i Norge. Kostnaden för förmånsbestämda pensionsplaner uppgår till 0 Mkr (0) och redovisat i koncernens totalresultat uppgår de förmånsbestämda planerna till 2 Mkr (0). Nuvärdet av förmånsbaserade pensionsförpliktelse uppgår till 90 Mkr (89) och nuvärdet av förvaltningstillgångarna uppgår till –102 Mkr (–96). Totalt nuvärde av pensionsförpliktelser vid årets utgång uppgår till 11 Mkr (7) och redovisas därav som en övrig långfristig fordran i K15 . K23. AVSÄTTNINGAR Avsättningar Mkr 2024 2023 Avsättningar för förlustkontrakt 59 71 Avsättningar för rivningskostnader 46 48 Övriga avsättningar 52 29 Utgående balans 157 148 Varav långfristiga avsättningar 85 97 Varav kortfristiga avsättningar 72 51 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 89 forts. Not K23 Förändring av avsättningar Mkr 2024 2023 Ingående balans 148 137 Nya/utökade avsättningar 6 12 Valutakursdifferenser 3 –1 Omklassificeringar till nedskrivning av nyttjanderättstillgångar 0 –10 Övriga avsättningar 0 10 Utgående balans 157 148 K24. ÖVRIGA LÅNGFRISTIGA SKULDER Övriga långfristiga skulder Mkr 2024 2023 Tilläggsköpeskilling 12 23 Övriga skulder 1 0 Summa 13 23 Förändring av övriga långfristiga skulder Mkr 2024 2023 Ingående balans 23 46 Tilläggsköpeskilling –11 –25 Valutakursdifferenser 1 0 Förändring av övriga långfristiga skulder 0 2 Utgående balans 13 23 K25. FINANSIELL RISKHANTERING OCH FINANSIELLA INSTRUMENT Koncernen utsätts genom sin verksamhet för ett flertal finan siella risker såsom valuta-, ränte-, likviditets- och finan sieringsrisk samt kredit/motpartsrisk. Kon- cernens övergripande riskhan teringspolicy fokuserar på oförutsägbarheten på de finansiella marknaderna och eftersträvar att minimera potenti ella ogynn- samma effekter på koncernens finansiella resultat och ställning. Riskhante- ringen sköts av en central finansavdelning enligt fastställda principer. Valuta- och ränterisk Koncernen verkar internationellt och utsätts därigenom för valutarisker från olika valutaexponeringar framför allt avseende euro men även norska kronor och danska kronor. Då fakture ring och inköp i all väsentlighet sker i respektive lands lokala valuta innebär det att transaktionsriskexponeringen i Attendo ej är väsentlig. Koncernens resultat påverkas av omräkning av utländska dotter- bolags resultaträkningar, där omräkningen sker till räkenskapsårets genom- snittskurs. Vidare uppstår valu tarisk genom omräkning av redovisade till- gångar och skulder i utlands verksamheter. Omräkningsrisken i euro är i detta avseende väsentlig och investeringen i Finland har därför delvis finan sierats genom upplåning i euro. Då valutaexponeringen danska kronor inte är av väsentlig art sker ingen valutasäkring av dessa omräkningsrisker. Koncernens ränterisk relaterar primärt till koncernens långfristiga upp- låning och banktillgodohavanden i nordiska affärsbanker. Vid räkenskaps- periodens slut var 100 procent av upplåningen till rörlig ränta. Räntan baseras på en referensränta (exempelvis STIBOR och EURIBOR) och därefter tillkom- mer en marginal som är kopplad till bolagets skuldsättningsnivå. Koncernens centrala finansavdel ning analyserar kontinuerligt koncernens exponering för ränte risk genom simuleringar av rän teförändringar. Om räntan, med nuvarande finansiering, hade varit en procentenhet högre under 2024 med alla andra variabler konstanta hade resultatet efter skatt varit cirka 22 Mkr lägre. Känslighetsanalys avseende marknadsrisker Effekter på Effekter på 2024 Förändring r esultatet eget kapital Marknadsräntor 1 +/–1 %-enhet 22 (18) 22 (18) Valutakurser 1 – EUR/SEK +/–10 % 46 (36) 79 (79) 1) Känslighetsanalysen baseras på Attendos finansiering per 2024-12-31. Siffror i parentes baseras på Attendos finansiering per 2023-12-31. Likviditets- och finansieringsrisk Med likviditetsrisken avses risken att Attendo inte kan möta sina betalnings- förpliktelser. Attendo hanterar sin likviditetsrisk genom bibehållande av en likviditetsreserv (kassa, banktillgodohavande och den outnyttjade delen av befintliga krediter). Med finansieringsrisk avses risken att finansieringen av utestå ende lån inte kan genomföras eller fördyras. Finansavdelningen strävar efter att upp- rätthålla avtal om lyftningsbara krediter. Koncernens centrala finansavdelning utför aggregerade kassaflödes- prognoser och genomför löpande rullande prognoser för att säkerställa kon- tinuitet av tillräcklig likviditet för verksam heten. Koncernen har två bindande finansiella löften (finansiella kovenanter) kopplade till koncernens lånefacili- teter, dessa är leasejusterad nettoskuld/leasejusterad EBITDA och ränte- täckningsgrad. Koncernens centrala finansavdelning följer upp och analyserar dessa löpande. I likvida medel ingår kassa och banktillgodohavanden genom koncernens cash pool. Outnyttjad checkräkningskredit är ej inkluderad i likvida medel och uppgår till 1 250 Mkr (1 400) . Kredit-och motpartsrisk Med kreditrisk avses exponering av fordringar i form av kund fordringar och placeringar av överskottslikviditet. Majoriteten av koncernens kundfordringar avser kommuner vilka bedöms ha god kreditvärdighet. Risken för kund- kreditförluster inom koncernen bedöms därmed vara begränsade. Likvida medel investeras endast i statspapper eller hos banker med en hög officiell kreditrating. Maximal exponering för kreditrisk Mkr 2024 2023 Kundfordringar 1 753 1 564 Kassa och Bank 821 922 Övriga långfristiga fordringar 84 68 Övriga kortfristiga fordringar 6 8 Summa 2 665 2 562 För kreditrisk i kundfordringar se not K16 Kundfordringar . Finansiella tillgångar och skulder Klassificeringarna enligt IFRS 9 har inte haft någon väsentlig effekt på värde- ringen av finansiella tillgångar och skulder. Tillgångar och skulder som tidi- gare redovisats med effekt via resultaträkningen enligt IAS 39 gör det även under IFRS 9. Attendo har inte ingått i några derivatavtal under året. Inga finansiella tillgångar eller finansiella skulder har omklassifi cerats mellan värderingskategorierna ovan under räkenskapsåret. I nedanstående tabeller lämnas upplysningar om hur verkligt värde bestämts för de finansiella instrument som värderas till verkligt värde i balansräkningen. Uppdelning av hur verkligt värde bestämts görs utifrån följande tre nivåer: Nivå 1: Enligt priser noterade på en aktiv marknad för samma instrument. Nivå 2: Utifrån direkt eller indirekt observerbar marknadsdata som inte inkluderas i nivå 1. Nivå 3: Utifrån indata som inte är observerbara på marknaden. Finansiella tillgångar och skulder Mkr Nivå 2024 2023 TILLGÅNGAR Finansiella tillgångar värderade till upplupet anskaffningsvärde Övriga långfristiga fordringar 84 68 Kundfordringar 1 753 1 564 Kassa och Bank 821 922 Summa finansiella tillgångar 2 658 2 554 SKULDER Finansiella skulder värderade till verkligt värde via resultat räkningen eller eget kapital Tilläggsköpeskillingar 3 17 53 Övriga finansiella skulder/ Finansiella skulder värderade till upplupet anskaffningsvärde Banklån 2 858 2 073 Leverantörsskulder 503 506 Summa finansiella skulder 3 378 15 307 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 90 forts. Not K25 Löptidsanalys avseende kontraktsenliga betalningar för finansiella skulder Redovisat värde 2024, Mkr 1–12 mån 2–5 år 6–10 år >10 år Total fordringar/skulder Skulder till kreditinstitut – 2 871 – – 2 871 2 858 Leverantörsskulder 503 – – – 503 503 Tilläggsköpeskillingar 5 12 – – 17 17 Summa 508 2 883 – – 3 391 3 378 Redovisat värde 2023, Mkr 1–12 mån 2–5 år 6–10 år >10 år Total fordringar/skulder Skulder till kreditinstitut – 2 087 – – 2 087 2 073 Leverantörsskulder 506 – – – 506 506 Tilläggsköpeskillingar 31 22 – – 53 53 Summa 537 2 109 – – 2 646 2 632 Tilläggsköpeskillingar och köpoption Mkr 2024 2023 Ingående balans 53 56 Förvärv 0 4 Utbetalningar –4 –1 Valutakursdifferenser 2 –1 Omvärdering –34 –5 Utgående balans 17 53 Verkligt värde för tilläggsköpeskillingar och köpoptioner är base rat på bedömt utfall av avtalade klausuler i aktieöverlåtelseavtal innebärande att dessa fastställts enligt nivå 3. Det förväntade värdet är beräknat utifrån prognoser om det förvärvade bolagets framtida intjäning. För samtliga finansiella tillgångar och skulder, såvida annat ej angetts, bedöms det redovisade värdet i all väsentlighet överens stämma med verkligt värde. Kapital Kapital definieras i Attendo som eget kapital inklusive minoritets andel i enlighet med vad som visas i balansräkningen. Det inne bär att kapitalet per den 31 december 2024 uppgick till 5 333 Mkr (5 363). Attendos målsättning är att ha en kapitalstruktur som resulterar i en effektivt vägd kapitalkostnad och en kreditvärdig het där hänsyn till verksamhetens behov samt framtida för- värv säkerställs. Vid uppföljning av kapitalstrukturen använder Attendo nyckel tal avseende bland annat nuvarande och prognostiserad soliditet och likviditet. Attendo ser över kapitalstrukturen och gör ändringar när ekonomiska för- utsättningar förändras. För att bibehålla eller ändra kapitalstrukturen kan Attendos styrelse föreslå att justera utdelningsnivån till aktieägarna, göra en extra utdelning, köpa tillbaka egna aktier, göra en aktieemission eller sälja tillgångar för att minska skulden. K26. ÖVRIGA KORTFRISTIGA SKULDER Övriga kortfristiga skulder Mkr 2024 2023 Personalrelaterade skulder 1 952 1 720 Övriga skulder 24 28 Tilläggsköpeskilling 5 31 Upplupna räntekostnader 12 6 Övriga upplupna kostnader 139 115 Övriga förutbetalda intäkter 81 84 Summa 2 213 1 984 K27. KASSAFLÖDESANALYS Under 2024 uppgick betalda räntor till 850 Mkr (798) och erhållna räntor uppgick till 22 Mkr (13). Kassaflödesjusteringar Mkr 2024 2023 Avskrivningar av materiella och immateriella tillgångar 315 285 Avskrivningar och nedskrivning av nyttjanderättstillgångar 1 700 1 486 Avskrivningar på aktiverade finansie ringskostnader (kapita- liserad ränta) 3 13 Upplupen ej utbetald ränta & kapitali serad ränta 12 –9 Reavinst/förlust försäljning av dotterbolag 0 0 Vinst vid försäljning av anläggnings tillgångar –8 –15 Avsättningar 17 40 Övriga poster som inte ingår i kassaflödet –31 0 Summa 2 008 1 800 För avstämning av Skulder hänförliga till finansieringsverk samheten se not K20 och K21. Attendo har valt att dela upp kassaflödes påverkande poster i noterna K20 Skulder till kredit institut och K21 Leasingskulder då leasing- skulderna har stor påverkan på bolagets finansiella ställning. Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 91 K28. FÖRVÄRV Attendo förvärvar regelbundet mindre och medelstora företag och anlägg- ningstillgångar inom eller nära redan befintliga kärn verksamheter för att bredda och stärka den geografiska närvaron samt bidra till att skapa ekono- miskt värde inom prioriterade segment. Genomförda förvärv under året Under året har Attendos förvärvat Team Olivias svenska omsorgsverksamhet, exklusive personlig assistans, genom förvärv av 100 procent av aktierna och rösterna i ett nybildat bolag innehållandes relevanta tillgångar och dotter- bolag. Det har även gjorts två mindre förvärv under året, ett i Sverige och ett i Finland. Goodwill Den goodwill på 723 Mkr (1) som uppstod genom förvärven hänför sig till personal, marknad samt synergieffekter som förväntas uppstå genom sam- manslagning av koncernens och de förvärvade bolagens verksamheter. Goodwill uppstår när köpeskillingen överstiger det verkliga värdet av förvär- vade nettotillgångar. Köpeskilling beräknas utifrån företagets värdering med avdrag för nettoskuld eller tillägg för nettokassa. De slutliga beloppen fast- ställs senast ett år efter transaktionsdagen. Preliminär förvärvsanalys Verkligt värde på förvärvade tillgångar Mkr 2024 2023 Köpeskilling vid förvärvsdatum Erlagd köpeskilling 1 156 49 Villkorad köpeskilling –2 4 Summa bedömd köpeskilling 1 154 53 Identifierbara förvärvade tillgångar och övertagna skulder Likvida medel 98 0 Materiella anläggningstillgångar 45 49 Kundrelationer 308 4 Immateriella anläggningstillgångar 0 0 Uppskjutna skattefordringar 4 0 Kundfordringar och andra fordringar 227 0 Leverantörsskulder och andra skulder –182 –1 Uppskjutna skatteskulder –69 0 Summa identifierbara nettotillgångar 431 52 Goodwill 1 723 1 1) Ingen del av redovisad goodwill förväntas vara avdragsgill vid inkomstbeskattningen. Förvärvsanalysen är preliminär och fastställs senast ett år efter transaktions- dag. Förvärvsrelaterade kostnader uppgick under året till 16 Mkr (0) och ingår i övriga kostnader i koncernens resultaträkning. Förvärvade bolag hade bidragit med 783 Mkr (0) i nettoomsättning och 56 Mkr (0) i årets resultat om de hade förvärvats den 1 januari 2024. Intäkterna från de förvärvade bolagen som ingår i koncernens resultaträkning sedan förvärvsdatumen uppgår till 767 Mkr (0). De förvärvade bolagen bidrog med ett resultat på 57 Mkr (0) för samma period. K29. STÄLLDA SÄKERHETER Ställda säkerheter Mkr 2024 2023 Likvida och spärrade medel 25 32 Bilar (tillgångar via finansiell leasing) 50 42 Övriga ställda säkerheter 0 0 Summa 75 74 K30. ANSVARSFÖRBINDELSER Ansvarsförbindelser uppgår under året till 2 860 Mkr (1 712). I ansvarsförbin- delser rapporteras ingångna leasingavtal som ännu ej tagits i bruk som ansvarsförbindelser. I ansvarsförbin delser ligger bland annat även ett möjligt utflöde av resurser för att slutföra förvärv av fastigheter och verksamhet av ett fåtal kommuner i Finland. Bolag inom koncernen är ibland föremål för skatterevisioner och inblan- dade i andra rättsliga förfaranden som uppkommit i den löpande verksam- heten. Eventuell skadeståndsskyldighet i samband med sådana rättsliga förfaranden bedöms inte väsentligen påverka koncernens affärsverksamhet eller finansiella ställning. Ansvarsförbindelser Mkr 2024 2023 Leasingavtal 2 804 1 630 Övrigt 56 82 Summa 2 860 1 712 K31. TRANSAKTIONER MED NÄRSTÅENDE Såsom närstående betraktas ledamöterna i moderbolagets sty relse, koncer- nens ledande befattningshavare samt nära familje medlemmar till dessa personer. Som närstående betraktas även företag där en betydande andel av rösterna direkt eller indirekt innehas av tidigare nämnda personer eller före- tag där dessa kan utöva ett betydande inflytande. Transaktioner med närstående sker på marknadsmässiga grunder. Under perioden har inga väsentliga transaktioner med närstående skett. För information om ersättningar till ledande befattningshavare se not K5. K32. HÄNDELSER EFTER BALANSDAGEN Förändring i koncernledningen Attendo har utsett Malin Fredgardh Huber till ny affärsområdeschef för Attendo Skandinavien och hon tar samtidigt plats i Attendos koncernled- ning. Malin efterträdde i januari 2025 Patrik Högberg, som lämnat bolaget. Utdelning Utdelning ska vara väl avvägd med hänsyn till verksamhetens mål, omfatt- ning och risk, inklusive investeringsmöjligheter och bolagets finansiella posi- tion. Attendos utdelningspolicy är att dela ut 30 procent av justerat resultat per aktie. Under 2024 har Attendo fortsatt stärka sin finansiella position. Mot denna bakgrund föreslår därför styrelsen, inför årsstämman 2025, att bolaget ska lämna ut 1,20 kronor per aktie, med avstämningsdag fredagen den 9 Maj. Beslutar stämman i enlighet med förslaget beräknas utdelningen betalas torsdagen den 15 maj. Återköp av aktier Attendos styrelse har beslutat att utnyttja bemyndigandet från årsstämman 2024 att förvärva egna aktier i syfte att justera bolagets kapitalstruktur. Det högsta sammanlagda förvärvsbeloppet är 150 Mkr. Programmet inleddes 7 februari 2025 och pågår till och med 6 maj 2025. Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 92 K33. AVSTÄMNINGAR AV ALTERNATIVA NYCKEL TALS BERÄKNINGAR Avkastning på sysselsatt kapital Mkr 2024 2023 Rörelseresultat exklusive jämförelsestö rande poster (EBIT), rullande 12 månader 1 425 1 274 Genomsnittligt sysselsatt kapital Ingående balans Eget kapital 5 363 5 001 Långfristiga räntebärande skulder 13 367 13 576 Kortfristiga räntebärande skulder 1 381 1 229 Sysselsatt kapital vid periodens början 20 111 19 806 Utgående balans Eget kapital 5 333 5 363 Långfristiga räntebärande skulder 15 089 13 367 Kortfristiga räntebärande skulder 1 654 1 381 Sysselsatt kapital vid periodens slut 22 075 20 111 Genomsnittligt sysselsatt kapital 21 093 19 959 Avkastning på sysselsatt kapital (%) 6,8 6,4 Fritt kassaflöde Mkr 2024 2023 Kassaflöde från den löpande verksamheten 2 458 2 234 Investeringar i anläggningstillgångar –196 –149 Avyttringar av immateriella och materi ella anläggningstillgångar 17 16 Amortering leasingskuld –1 547 –1 377 Fritt kassaflöde 732 724 Organisk tillväxt % 2024 2023 Nettoomsättningstillväxt 9,8 19,3 Varav förvärvad tillväxt 6,3 1,2 Varav förändring i valutakurser –0,3 5,4 Organisk tillväxt 3,7 12,7 Rörelsekapital Mkr 2024 2023 Omsättningstillgångar 3 161 2 933 Kassa och Bank –821 –922 Summa 2 340 2 011 Kortfristiga skulder 4 555 3 930 Kortfristiga ej räntebärande skulder –1 654 –1 381 Summa 2 901 2 549 Rörelsekapital –561 –538 För Definitioner av nyckeltalen se sidan 109. Leasejusterad EBITDA/EBITA 2024 2023 Mkr Rapporterat IFRS 16 effekt Exkl. IFRS 16-effekt 1 Rapporterat IFRS 16 effekt Exkl. IFRS 16-effekt 1 Nettoomsättning 18 980 – 18 980 17 287 – 17 287 Övriga rörelseintäkter 43 –4 39 40 –7 33 Totala intäkter 19 023 –4 19 019 17 327 –7 17 320 Personalkostnader –12 526 – –12 526 –11 370 – –11 370 Övriga externa kostnader –3 062 –2 224 –5 286 –2 912 –2 040 –4 952 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 435 –2 228 1 207 3 045 –2 047 998 Av- och nedskrivningar på materiella och immateriella tillgångar –1 915 1 658 –257 –1 712 1 459 –253 Rörelseresultat (EBITA) 1 520 –570 951 1 333 –588 745 1) Denna kolumn visar leasejusterad EBITDA/EBITA. Leasejusterad nettoskuld Mkr 31 dec 2024 31 dec 2023 Räntebärande skulder 16 742 14 748 Avsättningar för pensioner –11 –7 Likvida medel –821 –922 Nettoskuld 15 910 13 819 Leasingskuld fastigheter –13 821 –12 633 Leasejusterad nettoskuld 2 089 1 186 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 93 Justerat resultat per aktie Mkr Rapporterat Förvärv 1 IFRS 16 2 Totala justeringar Justerat resultat Justeringar 2024 Nettoomsättning 18 980 – – – 18 980 Övriga rörelseintäkter 43 – –4 –4 39 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 435 38 –2 228 –2 190 1 246 Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar –1 915 – 1 658 1 658 –257 Rörelseresultat (EBITA) 1 520 38 –570 –531 989 Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar –95 95 – 95 – Rörelseresultat (EBIT) 1 425 133 –570 –437 989 Finansnetto –840 – 681 681 –159 Resultat före skatt (EBT) 584 133 111 245 830 Skatt –135 –22 –31 –53 –187 Årets resultat 450 111 81 192 643 Årets resultat hänförligt till: Moderbolagets aktieägare, Mkr 450 111 81 192 643 Genomsnittligt antal utestående aktier före utspädning, tusental 157 320 157 320 157 320 157 320 157 320 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning, tusental 157 674 157 674 157 674 157 674 157 674 Resultat per aktie före utspädning, kr 2,86 0,71 0,51 1,22 4,09 Resultat per aktie efter utspädning, kr 2,85 0,71 0,51 1,22 4,08 Mkr Rapporterat Förvärv 1 IFRS 16 2 Totala justeringar Justerat resultat Justeringar 2023 Nettoomsättning 17 287 – – – 17 287 Övriga rörelseintäkter 40 – –7 –7 33 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) 3 045 – –2 047 –2 047 998 Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar –1 712 – 1 459 1 459 –253 Rörelseresultat (EBITA) 1 333 – –588 –588 745 Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar –59 59 – 59 – Rörelseresultat (EBIT) 1 274 59 –588 –529 745 Finansnetto –796 – 664 664 –132 Resultat före skatt (EBT) 478 59 76 135 613 Skatt –102 –12 –12 –24 –126 Årets resultat 376 47 64 111 487 Årets resultat hänförligt till: Moderbolagets aktieägare, Mkr 376 47 64 111 487 Genomsnittligt antal utstående aktier före utspädning, tusental 160 933 160 933 160 933 160 933 160 933 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning, tusental 161 027 161 027 161 027 161 027 161 027 Resultat per aktie före utspädning, kr 2,33 0,29 0,40 0,69 3,03 Resultat per aktie efter utspädning, kr 2,33 0,29 0,40 0,69 3,02 1) Resultateffekt hänförlig till avskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar, jämförelsestörande avyttringskostnader och strategiska avvecklingskostnader samt relaterade skatteeffekter. 2) Resultateffekt hänförlig till IFRS 16-justeringar. För Definitioner av nyckeltalen se sidan 109. forts. Not K33 Koncernens noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 94 Moderbolagets resultaträkning Januari–december, Mkr Not 2024 2023 Nettoomsättning M2 18 19 Personalkostnader M3 −36 −37 Övriga externa kostnader M4, M5 −13 −12 Rörelseresultat −31 −30 Finansnetto −8 0 Resultat efter finansiella poster −39 −30 Erhållna/lämnade koncernbidrag −119 −167 Kommissionärsresultat M6 364 181 Resultat före skatt 206 −16 Skatt M7 −1 −12 Årets resultat 205 −28 Moderbolagets balansräkning 31 december, Mkr Not 2024 2023 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Aktier i dotterbolag M8 6 494 6 494 Summa anläggningstillgångar 6 494 6 494 Omsättningstillgångar Fordringar hos koncernföretag 456 188 Övriga kortfristiga fordringar 30 19 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 1 1 Kassa och bank 10 0 Summa omsättningstillgångar 497 208 Summa tillgångar 6 991 6 702 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital M9 Bundet eget kapital Aktiekapital 1 1 Summa bundet eget kapital 1 1 Fritt eget kapital Överkursfond 6 602 6 602 Balanserade vinstmedel −529 22 Årets resultat 205 −28 Summa fritt eget kapital 6 278 6 596 Summa eget kapital 6 279 6 597 Skulder Kortfristiga skulder Skulder till koncernföretag 699 94 Aktuell skatteskuld 0 0 Övriga kortfristiga skulder 2 2 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 11 9 Summa kortfristiga skulder 712 105 Summa skulder 712 105 Summa eget kapital och skulder 6 991 6 702 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 95 Moderbolagets förändringar i eget kapital Bundet eget kapital Fritt eget kapital Mkr Aktiekapital Överkursfond Balanserad vinst Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2023 1 6 602 20 6 623 Utdelning – – – 0 Aktiesparprogram – – Teckningsoptioner – – 2 2 Återköp aktier – – – – Totalresultat – – −28 −28 Utgående balans 31 december 2023 1 6 602 −6 6 597 Ingående balans 1 januari 2024 1 6 602 −6 6 597 Utdelning – – −159 −159 Aktiesparprogram −2 −2 Teckningsoptioner – – 2 2 Återköp aktier – – −364 −364 Totalresultat – – 205 205 Utgående balans 31 december 2024 1 6 602 −324 6 279 Moderbolagets kassaflödesanalys Januari–december, Mkr 2024 2023 Den löpande verksamheten Resultat före skatt 206 −16 Justeringar för poster som inte ingår i kassaflödet 117 166 Betald inkomstskatt −1 −13 Kassaflöde från den löpande verksamheten före förändringar i rörelsekapitalet 322 137 Kassaflöde från förändring i rörelsekapitalet Förändringar av kortfristiga fordringar 175 −35 Förändringar av kortfristiga rörelseskulder 34 −104 Kassaflöde från den löpande verksamheten 531 −2 Finansieringsverksamheten Teckningsoptioner 2 2 Utdelning −159 – Återköp aktier −364 – Kassaflöde från finansieringsverksamheten −521 2 Årets kassaflöde 10 0 Kassa och bank vid periodens början 0 0 Kassa och bank vid periodens slut 10 0 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 96 Noter till moderbolagets bokslut M1. VÄSENTLIGA REDOVISNINGSPRINCIPER Moderbolaget, Attendo AB (publ), tillämpar Årsredovisnings lagen och RFR 2 ”Redovisning för juridiska personer”. RFR 2 ställer krav på att moderbolaget tillämpar samma redovisnings principer som koncernen, IFRS, där så är til- lämpligt och utom i de fall som anges nedan. Moderbolaget tillämpar IFRS 9. IFRS 16 tillämpas ej i moderbolaget. I övrigt hänvisas till de redovisnings principer som koncernen tillämpar för redovisning och värdering av finan- siella instrument i Not K25. Grund för rapporternas upprättande Moderbolagets finansiella rapporter presenteras i miljontal (Mkr). De finan- siella rapporterna har upprättats enligt anskaff ningsvärdemetoden vilket innebär att investeringar redovisas till anskaffningsvärde och utdelningar resultatförs. Nedskriv ningstest genomförs årligen och nedskrivningar redovisas om värde nedgången antas vara bestående. Aktier och andelar Aktier i dotterföretag redovisas till anskaffningsvärde med avdrag för ned- skrivningar. I anskaffningsvärdet ingår förvärvs relaterade kostnader samt eventuella tilläggsköpeskillingar. Investeringarnas nedskrivningsbehov testas årligen eller när det finns en risk att bokfört värde på investeringen är högre än återanskaffningsvärdet. M3. LÖNER OCH ANDRA ERSÄTTNINGAR Löner och andra ersättningar Mkr 2024 2023 Vd Löner och andra ersättningar 12 11 Pensionskostnader 3 3 Sociala kostnader 4 4 Summa 19 18 Övriga anställda Löner och andra ersättningar 10 11 Pensionskostnader 4 3 Sociala kostnader 3 4 Summa 17 18 Totalt 36 36 Medelantalet årsanställda 2024 2023 Kvinnor 1 1 Män 4 4 Summa 5 5 För ytterligare information om ersättningar till ledande befatt ningshavare se Not K5 Information om styrelsemedlemmar, ledande befattningshavare och anställda. M5. ERSÄTTNING TILL REVISORER Ersättning till revisorer Mkr 2024 2023 PwC Arvoden för revision 2 1 Arvoden, revisionsrelaterade 0 0 Arvoden för skattefrågor 0 0 Övriga arvoden 0 0 Summa 2 1 Övriga bolag Övriga arvoden – – Summa – – Med revision avses arvode för den lagstadgade revisionen, dvs sådant arbete som varit nödvändigt för att avge revisions berättelsen, samt så kallad revi - sionsrådgivning som lämnas i samband med revisionsuppdraget. M2. NETTOOMSÄTTNING Intäkter i moderbolaget avser koncerninterna tjänster med 18Mkr (19). M4. ÖVRIGA EXTERNA KOSTNADER Övriga externa kostnader Mkr 2024 2023 Externa tjänster 3 2 Styrelsearvode 5 5 Övrigt 5 5 Summa 13 12 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 97 M9. EGET KAPITAL Aktiekapital Aktiekapitalet per 31 december 2024 uppgick till 884 551 kr (884 551 kr). Antalet aktier uppgår till 160 103 190 stycken (161 386 592). Kvotvärdet uppgår till 0,0055 (0,0055). Förslag till vinstdisposition Till årsstämmans förfogande står följande vinstmedel i moder bolaget: Förslag till disposition av bolagets vinst Belopp i kr Till årsstämmans förfogande står: Balanserade vinstmedel 6 072 836 461 Årets resultat 204 828 841 Summa 6 277 665 302 Disponeras på följande sätt: Till aktieägarna utdelas 1,00 kr per aktie 183 788 602 Belopp att överföra i ny räkning 6 093 877 241 Fritt eget kapital i moderbolaget 6 277 665 302 Aktier ägda direkt av moderbolaget Org nr Säte Antal aktier Kapital- och röstandel, % Bokfört värde, Mkr Attendo International AB 5569325342 Danderyd 66 669 379 100 6 494 Det finns även ett antal indirekt ägda dotterbolag, en utförlig förteckning över koncernbolagen kan beställas från Attendo AB, Investor Relations. M8. AKTIER OCH ANDELAR Andelar i koncernföretag Mkr 2024 2023 Ingående bokfört värde 6 494 6 494 Utgående bokfört värde 6 494 6 494 M10. HÄNDELSER EFTER BALANSDAGEN Förändring i koncernledningen Attendo har utsett Malin Fredgardh Huber till ny affärsområdeschef för Attendo Skandinavien och hon tar samtidigt plats i Attendos koncernled- ning. Malin efterträdde i januari 2025 Patrik Högberg, som lämnat bolaget. Utdelning Utdelning ska vara väl avvägd med hänsyn till verksamhetens mål, omfatt- ning och risk, inklusive investeringsmöjligheter och bolagets finansiella posi- tion. Attendos utdelningspolicy är att dela ut 30 procent av justerat resultat per aktie. Under 2024 har Attendo fortsatt stärka sin finansiella position. Mot denna bakgrund föreslår därför styrelsen, inför årsstämman 2025, att bolaget ska lämna ut 1,20 kronor per aktie, med avstämningsdag fredagen den 9 Maj. Beslutar stämman i enlighet med förslaget beräknas utdelningen betalas torsdagen den 15 maj. Återköp av aktier Attendos styrelse har beslutat att utnyttja bemyndigandet från årsstämman 2024 att förvärva egna aktier i syfte att justera bolagets kapitalstruktur. Det högsta sammanlagda förvärvsbeloppet är 150 Mkr. Programmet inleddes 7 februari 2025 och pågår till och med 6 maj 2025. M6. KOMMISSIONÄRSRESULTAT Kommissionärsresultat Mkr 2024 2023 Attendo Intressenter AB 415 –46 Attendo Sverige AB 76 117 Viljan Hällbogruppen AB 4 6 Viljan Tallbacka AB 3 5 Unika GreveGruppen AB 3 5 Unika Dungens Korttidshem AB 1 1 Unika LSS Omsorg Motala AB 1 2 Viljan Treklövern AB 0 0 Viljan Syster Annas Sjukhem AB –1 –1 Viljan Sälltäppans AB –1 –2 Viljan Kombinationsboende AB –2 –4 Tjust Behandlingsfamiljer AB –3 3 Attendo Arken HVB –4 –3 Viljan Björkhaga AB –4 –1 Viljan & Unika Samsa AB –11 6 Viljan Individ och Familj AB –30 2 Unika LSS Omsorg Sverige AB –83 91 Summa 364 181 M7. SKATT Avstämning av effektiv skatt Mkr 2024 2023 Redovisat resultat före skatt 206 –16 Skatt enligt svensk skattesats –42 3 Ej avdragsgilla kostnader –52 –15 Ej skattepliktiga intäkter 95 0 Övrigt 0 0 Skattekostnad –1 –12 Attendo AB:s skattemässiga underskott uppgår till 0 Mkr (0) per 31 december 2024. Moderbolagets noter Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 98 Styrelsens försäkran Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att koncern redovisningen har upprättats i enlighet med internationella redovisningsstandarder IFRS sådana de antagits av EU och ger en rättvisande bild av koncernens ställning och resultat. Årsredo visningen har upprättats i enlighet med god redovis- ningssed och ger en rätt visande bild av moderbolagets ställning och resultat. Förvaltnings berättelsen för koncernen och moderbolaget ger en rättvisande översikt över utvecklingen av koncernens och moderbolagets verksamhet, ställning och resultat samt beskri ver väsentliga risker och osäker hetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Under- tecknade avger härmed även Attendos hållbarhetsredovisning för 2024. Danderyd den 26 mars 2025 Ulf Mattsson Styrelseordförande Catarina Fagerholm Per Josefsson Styrelseledamot Styrelseledamot Nora F. Larssen Tobias Lönnevall Antti Ylikorkala Styrelseledamot Styrelseledamot Styrelseledamot Suvi-Anne Siimes Katarina Nirhammar Styrelseledamot Styrelseledamot Arbetstagarrepresentant Martin Tivéus Verkställande direktör och koncernchef Vår revisionsberättelse har avlämnats den 27 mars 2025 PricewaterhouseCoopers AB Erik Bergh Auktoriserad revisor Huvudansvarig revisor Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 99 Revisionsberättelse Till bolagsstämman i Attendo AB (publ), org.nr 559026-7885 Uttalanden Vi har utfört en revision av årsredovisningen och kon- cernredovisningen för Attendo AB (publ) för år 2024. Bolagets årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 34–38 respektive 71–98 i detta dokument. Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprät - tats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbo - lagets finansiella ställning per den 31 december 2024 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningslagen. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncer - nens finansiella ställning per den 31 december 2024 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt IFRS Redovisningsstandarder, som de antagits av EU, och årsredovisningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredovis - ningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resultaträkningen och balansräkningen för moderbola - get och koncernen. Våra uttalanden i denna rapport om årsredovis - ningen och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har över - lämnats till moderbolagets revisionsutskott i enlighet med revisorsförordningens (537/2014) artikel 11. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i revisorsförordningens (537/2014) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i före - kommande fall, dess moderföretag eller dess kontrolle- rade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är till - räckliga och ändamålsenliga som grund för våra utta- landen. Vår revisionsansats Revisionens inriktning och omfattning Vi utformade vår revision genom att fastställa väsentlig- hetsnivå och bedöma risken för väsentliga felaktigheter i de finansiella rapporterna. Vi beaktade särskilt de områden där verkställande direktören och styrelsen gjort subjektiva bedömningar, till exempel viktiga redo - visningsmässiga uppskattningar som har gjorts med utgångspunkt från antaganden och prognoser om framtida händelser, vilka till sin natur är osäkra. Liksom vid alla revisioner har vi också beaktat risken för att sty - relsen och verkställande direktören åsidosätter den interna kontrollen, och bland annat övervägt om det finns belägg för systematiska avvikelser som givit upp - hov till risk för väsentliga felaktigheter till följd av oegent- ligheter. Vi anpassade vår revision för att utföra en ändamåls - enlig granskning i syfte att kunna uttala oss om de finansiella rapporterna som helhet, med hänsyn tagen till koncernens struktur, redovisningsprocesser och kon - troller samt den bransch i vilken koncernen verkar. Vår granskning innefattar bl a. ∙ För de största rapporterade enheterna i Sverige och Finland inklusive moderbolaget och konsolideringen, har vi granskat årsbokslutet, utfört en översiktlig granskning av delårsrapporten per den 30 september samt utfört en bedömning av nyckelkontroller avse - ende finansiell rapportering utifrån Attendos ram- verk; ∙ För övriga enheter genomförs analytiska gransk - ningsinsatser i samband med lagstadgad revision. Den lagstadgade revisionen har i de flesta fall inte slutförts innan revisionsberättelsen undertecknats för koncernen. Utfallet av denna revision rapporteras separat till Attendo som en del av vår granskning under hösten året efter då dessa enheter ej bedöms vara väsentliga, och utgör således inget underlag i revisionen av 2 av 5 koncernens bokslut. Utfallet av den lagstadgade revisionen används vid planering av revisionen samt för uppföljning om någon väsentlig fråga rörande den finansiella rapporteringen eller den interna kontrollen noterats vid någon enhet. Utöver vad somovan beskrivits har huvudansvarig revi - sor under året besökt den skandinaviska och den fin- ländska verksamheten. Syftet med dessa möten är att skapa en förståelse för verksamheten i respektive land den finansiella rapporteringen, utvecklingen av verk - samheten samt förstå rutiner och kontroller. I samband med dessa besök och möten diskuterades och granska - des även hanteringen av genomförda förvärv och påver- kan på förvärvsanalyser, behov avseende avsättning för förlustkontrakt och nedskrivning av nyttjanderättstill - gångar samt en översiktlig genomgång av den finan- siella rapporteringen utifrån koncernens redovisnings- principer. Väsentlighet Revisionens omfattning och inriktning påverkades av vår bedömning av väsentlighet. En revision utformas för att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida de finansiella rapporterna innehåller några väsentliga fel - aktigheter. Felaktigheter kan uppstå till följd av oegent- ligheter eller misstag. De betraktas som väsentliga om enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användarna fattar med grund i de finansiella rapporterna. Baserat på professionellt omdöme fastställde vi vissa kvantitativa väsentlighetstal, däribland för den finan - siella rapporteringen som helhet. Med hjälp av dessa och kvalitativa överväganden fastställde vi revisionens inriktning och omfattning och våra granskningsåtgär - ders karaktär, tidpunkt och omfattning, samt att bedöma effekten av enskilda och sammantagna felak - tigheter på de finansiella rapporterna som helhet. Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 100 Särskilt betydelsefulla områden Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områden som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovis - ningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovis - ningen och koncernredovisningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden. Särskilt betydelsefullt område Hur vår revision beaktade det särskilt betydelsefulla området Vi hänvisar till noterna K2 Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål och K12 Immateriella tillgångar. Goodwill utgör en väsentlig del av Attendo-koncernens balansomslutning och uppgår till MSEK 8 006 per 31 decem- ber 2024. Posten är föremål för ledningens bedömningar och antaganden och med anledning av dess väsentlighet även bedömt som särskilt betydelsefullt område i revisionen. Årligen upprättar ledningen och styrelsen en nedskriv- ningsprövning av värdet på goodwill. Prövningen syftar till att bedöma om det föreligger nedskrivningsbehov, dvs bokfört värde överstiger det bedömda verkliga värdet enligt ned- skrivningsprövningen. Det beräknade värdet baseras på av styrelsen godkända framtida budgeter och prognoser för de närmaste tio åren. Attendo har stora bokförda tillgångsvärden relaterade till hyreskontrakt med lång löptid, oftast över 10 år. Därtill bedöms den kommande demografiska förändringen leda till ytterligare ökat behov av koncernens tjänster efter år fem i prognosperioden. Attendo har därför använt en 10-årig prog- nosperiod. Kassaflödena från åren bortom de tio närmaste extrapoleras baserat på sista året i prognosen. Processen innehåller därmed antaganden som får en väsentlig bety- delse för testet om nedskrivningsbehov. Detta inkluderar antaganden om försäljningstillväxt, utveckling av marginaler samt diskonteringsräntan (WACC). Det värde som uppkommer enligt prövningen motsvarar värdet av diskonterade kassaflöden för identifierade kassage- nererande enheter. Även om en enhet klarar nedskrivnings- prövningen kan en framtida utveckling som avviker negativt från de antaganden och bedömningar som varit underlag till prövningen leda till att ett nedskrivningsbehov uppstår i framtiden. Prövningen Attendo genomfört visade inte på att något nedskrivningsbehov föreligger. Vid granskning av nedskrivningsbehov för goodwill, samt andra förvärvsrelaterade immateriella tillgångar, har vi för att säkerställa framförallt värderingen och riktigheten, utfört följande revisionsåtgärder: • Vid utvärderingen av antagandena, som redogörs för i not K12, Immateriella tillgångar samt vid kontrollen av att använd modell överensstämmer med IFRS, har vi använt oss av PwC:s experter på värdering för att pröva och utvär- dera använda modeller och metodik, samt väsentliga antaganden. • På stickprovsmässig basis, prövat, utvärderat och utmanat informationen som använts i beräkningarna visavi Attendos finansiella plan och, där möjligt, extern informa- tion. Vi har då fokuserat på antagna tillväxttal, utvecklingen av marginaler samt diskonteringsränta per kassagenere- rande enhet. Vi har också följt upp riktigheten och den inneboende kvaliteten i bolagets process för att upprätta affärsplaner och finansiella planer baserat på historiska utfall. • Kontrollerat känsligheten i värderingen för negativa för- ändringar i väsentliga parametrar som på individuell eller kollektiv basis skulle kunna medföra att ett nedskrivnings- behov föreligger. • Bedömt att de upplysningar som ges i årsredovisningen är korrekta utifrån genomfört test av värdering, särskilt utifrån upplysning om känsligheten i värderingarna. • Jämfört i årsredovisningen införda upplysningar mot kraven i IAS 36 Nedskrivningar, och fann dem att vara i allt väsentligt uppfyllda. • Utvärderat Attendos bedömning avseende de risker som kan påverka verksamheten som redogörs för under avsnittet Risker och riskhantering i förvaltningsberättelsen samt not K2 Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål. Särskilt betydelsefullt område Hur vår revision beaktade det särskilt betydelsefulla området Vi hänvisar till noterna K2 Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål, K14 Nyttjande- rättstillgångar och K23 Avsättningar samt till förvaltnings- berättelsen. Antaganden och bedömningar ligger till grund för flera balansposter i Attendos redovisning bl a avsättningar för för- lustkontrakt och eventuella nedskrivningsbehov av nyttjan- derättstillgångar. Förutom goodwill som beskrivs ovan bedö- mer vi att den mest väsentliga bedömningsposten är avsätt- ningar för förlustkontrakt och nedskrivningsbehov av nyttjan- derättstillgångar. Anledningen till detta är att Attendo under de senaste åren har öppnat ett större antal boenden. En upp- start av ett boende eller en enhet kan vara kostsamt då det kan ta tid att belägga platserna. I de fall ett kontrakt kommer leda till framtida förluster krävs enligt IAS 37 Avsättningar, en avsättning för de förluster som väntas uppkomma efter bok- slutet och i fall detta är relaterat till nyttjanderättstillgångar, nedskrivning av dessa. Attendo följer upp samtliga boenden och enheter varje månad och gör bedömningar och progno- ser för framtiden. Utifrån det bedömer Attendo i fall någon avsättning eller nedskrivning krävs. Dessa poster redovisas utifrån komplexa underliggande bedömningar och är därmed ett särskilt betydelsefullt område i vår revision. I vår revision har vi särskilt fokuserat på granskningen av ledningens bedömning av förlustkontrakt för att säkerställa fullständighet, riktighet och värdering och bl a utfört följande granskningsinsatser: • Granskat Attendos uppföljnings- och bokslutsrutiner för att säkerställa att kontroller finns för att redovisa avsätt- ningar för förlustkontrakt i fall det krävs i enlighet med IAS 37 Avsättningar samt att nedskrivning av nyttjanderättstill- gångar gjorts om bestående värdenedgång anses före- ligga. • Granskat på stickprovsbasis Attendos beräkningsunderlag mot interna rapporter. • Följt upp resultatutfall och framtida prognoser avseende boende och enheter mot interna rapporter tillsammans med ansvariga hos Attendo. • Bedömning av Attendos principer för att göra avsättningar för eventuella förluster hänförliga till kundkontrakt mot de krav som finns i IAS 37 Avsättningar samt detsamma för nedskrivningsbehov avseende nyttjanderättstillgångar mot de krav som finns i IAS 36 Nedskrivningar. Värdering av goodwill och andra förvärvsrelaterade immateriella tillgångar Lednings bedömning avseende avsättning för förlustkontrakt och nedskrivning av nyttjanderättstillgångar Revisionsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 101 Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och åter - finns på sidorna 1–33, 39–70 respektive 105–111. Den andra informationen består även av ersättningsrapporten som vi tagit del av före datumet för denna revisionsberät - telse. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och kon - cernredovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den information som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informa - tionen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avse - ende denna information, drar slutsatsen att den andra informationen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovis - ningen upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovisningslagen och, vad gäller koncernre - dovisningen, enligt IFRS Redovisningsstandarder, som de antagits av EU, och årsredovisningslagen. Styrelsen och verkställande direktören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncernredovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernre - dovisningen ansvarar styrelsen och verkställande direk- tören för bedömningen av bolagets och koncernens för- måga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering. Revisorns ansvar Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felaktighe - ter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsberättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen finns på Revisorsinspektionens webbplats: www.revisorsinspek - tionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen. Uttalanden Utöver vår revision av årsredovisningen och koncern- redovisningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Attendo AB (publ) för år 2024 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktören ansvarsfrihet för räkenskapsåret. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till dis- positioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bolagets och koncernens verk - samhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvaltningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bola - gets och koncernens ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisation är utformad så att bokfö- ringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Den verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvisningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvalt - ningen ska skötas på ett betryggande sätt. Revisorns ansvar Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verk - ställande direktören i något väsentligt avseende: ∙ företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldig - het mot bolaget, eller ∙ på något annat sätt handlat i strid med aktiebolags- lagen, årsredovisningslagen eller bolagsordningen. Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till disposi - tioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolags- lagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgär - der eller försummelser som kan föranleda ersättnings- skyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositio- ner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. En ytterligare beskrivning av vårt ansvar för revisionen av förvaltningen finns på Revisorsinspektionens webb - plats: www.revisorsinspektionen.se/revisornsansvar. Denna beskrivning är en del av revisionsberättelsen. Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar Revisorns granskning av förvaltning och förslag till disposition av bolagets vinst eller förlust Revisionsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 102 Uttalanden Utöver vår revision av årsredovisningen och koncern- redovisningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat års - redovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef- rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värde - pappersmarknaden för Attendo AB (publ) för år 2024. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef- rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering. Grund för uttalanden Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommenda- tion RevR 18 Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Attendo AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappers - marknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsent - liga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rapporten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra granskningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef- rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef- rapporten. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avse - ende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisningen och koncernredovisningen. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga fel- aktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direk- tören tar fram underlaget i syfte att utforma gransk - ningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärdering av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML- format och en avstämning av att Esef-rappor - ten överensstämmer med den granskade årsredovis- ningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huruvida koncernens resultat-, balans- och eget kapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef- rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen. PricewaterhouseCoopers AB, med Erik Bergh som huvudansvarig revisor, utsågs till Attendo ABs (publ) revisor av årsstämman den 24 april 2024 och har varit bolagets revisor sedan 27 oktober 2015. Stockholm den 27 mars 2025 PricewaterhouseCoopers AB Erik Bergh Auktoriserad revisor Revisorns granskning av Esef-rapporten Revisionsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 103 Till årsstämman i Attendo AB, organisationsnummer 559026-7885 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för år 2024 på sidorna 39–69 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen i enlighet med den äldre lydelsen som gällde före den 1 juli 2024. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstad- gade hållbarhetsrapporten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. Uttalande En hållbarhetsrapport har upprättats. Stockholm den 27 mars 2025 PricewaterhouseCoopers AB Erik Bergh Auktoriserad revisor Till årsstämman i Attendo AB, org.nr 559026-7885 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrningsrapporten för år 2024 på sidorna 22-26 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 16 Revisorns granskning av bolags- styrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för våra uttalanden. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6§ andra stycket punk- terna 2–6 årsredovisningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovis- ningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen. Stockholm 27 mars 2025 PricewaterhouseCoopers AB Erik Bergh Auktoriserad revisor Revisors yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten Revisionsberättelse Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter ÖvrigtFörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 104 Övrigt Femårsöversikt 106 Kvartalsöversikt 107 Definitioner 109 Finansiell kalender, kontakt och om stämman 111 105 Femårsöversikt 2024 2023 2022 2021 2020 Total nettoomsättning 18 980 17 287 14 496 12 867 12 288 Tillväxt, % 9,8 19,3 12,7 4,7 2,9 – Nettoomsättning Attendo Skandinavien 7 787 6 829 6 599 6 037 6 027 – Nettoomsättning Attendo Finland 11 193 10 458 7 897 6 830 6 261 Leasejusterat rörelseresultat (EBITDA) 1 1 207 998 426 608 599 Leasejusterad rörelsemarginal (EBITDA-marginal) 1 , % 6,4 5,8 2,9 4,7 4,9 Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) 1 951 745 199 400 375 Leasejusterad rörelsemarginal (EBITA-marginal) 1 , % 5,0 4,3 1,4 3,1 3,1 Rörelseresultat (EBITDA) 1 3 435 3 045 2 174 2 166 2 053 Rörelsemarginal (EBITDA) 1 , % 18,1 17,6 15,0 16,8 16,7 Rörelseresultat (EBITA) 1 1 520 1 333 674 836 797 Rörelsemarginal (EBITA) 1 , % 8,0 7,7 4,6 6,5 6,5 Rörelseresultat (EBIT) 1 1 425 1 274 616 755 673 Rörelsemarginal (EBIT) 1 , % 7,5 7,4 4,2 5,9 5,5 Årets resultat 450 376 –44 59 –904 Vinstmarginal, % 2,4 2,2 –0,3 0,5 –7,4 Avkastning på sysselsatt kapital, % 6,8 6,4 3,2 4,1 3,7 Sysselsatt kapital 22 075 20 111 19 806 18 835 17 855 Fritt kassaflöde 1 732 724 24 249 428 Rörelsekapital 1 –561 –538 –429 –379 –508 Soliditet 21 23 22 24 24 Nettoinvesteringar 179 133 187 151 319 Resultat per aktie före utspädning, kr 2,86 2,33 –0,28 0,35 –5,63 Resultat per aktie efter utspädning, kr 2,85 2,33 –0,28 0,35 –5,63 Justerat resultat per aktie efter utspädning, kr 2 4,08 3,02 0,68 1,48 1,43 Eget kapital per aktie före utspädning, kr 2 33,90 33,32 31,07 30,65 30,14 Eget kapital per aktie efter utspädning, kr 33,83 33,31 31,07 30,65 30,13 Genomsnittligt antal utestående aktier före utspädning, tusental 157 320 160 933 160 925 160 913 160 904 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning, tusental 152 674 161 027 160 938 160 930 160 920 Antal utestående aktier vid periodens utgång, tusental 152 873 160 933 160 933 160 913 160 913 Medelantal årsanställda 23 375 21 516 20 821 19 041 18 178 Total nettoomsättning 18 980 17 287 14 496 12 867 12 288 – egen regi 17 229 15 442 12 966 11 404 10 527 – entreprenad 1 751 1 845 1 529 1 463 1 761 1) Alternativa nyckeltal exklusive jämförelsestörande poster för år 2020, se sidan 109 för definitioner. 2) Alternativa nyckeltal, se sidan 109 för definitioner. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 106 Kvartalsöversikt Mkr Kv4 2024 Kv3 2024 Kv2 2024 Kv1 2024 Kv4 2023 Kv3 2023 Kv2 2023 Kv1 2023 Nettoomsättning 4 878 4 875 4 841 4 386 4 422 4 488 4 333 4 044 Övriga rörelseintäkter 14 8 14 7 10 6 13 11 Totala intäkter 4 892 4 883 4 855 4 393 4 432 4 494 4 346 4 055 RÖRELSENS KOSTNADER Personalkostnader –3 250 –3 099 –3 280 –2 897 –2 954 –2829 –2 922 –2 665 Övriga externa kostnader –773 –755 –785 –748 –781 –702 –704 –725 Rörelseresultat (EBITDA) 868 1 029 790 748 697 963 720 665 Rörelseresultat (EBITDA marginal) 17,8 21,1 16,3 17,1 15,8 21,5 16,6 16,4 Avskrivningar på materiella och immateriella anläggningstillgångar –474 –493 –491 –456 –422 –429 –437 –424 Rörelseresultat (EBITA) 394 536 299 292 275 534 283 241 Rörelseresultat (EBITA marginal) 8,1 11,0 6,2 6,7 6,2 11,9 6,5 6,0 Av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar –32 –26 –24 –14 –14 –15 –15 –15 Rörelseresultat (EBIT) 362 510 275 278 261 519 268 226 Rörelsemarginal (EBIT marginal) 7,4 10,5 5,7 6,3 5,9 11,6 6,2 5,6 Finansnetto –214 –209 –219 –198 –193 –223 –190 –190 Resultat före skatt 148 301 56 80 68 296 78 36 Skatt –40 –66 –12 –17 –10 –66 –18 –8 PERIODENS RESULTAT 108 235 44 63 58 230 60 28 Periodens resultat hänförligt till: Moderbolagets aktieägare 108 235 44 63 58 230 60 28 Vinstmarginal, % 2,2 4,8 0,9 1,4 1,3 5,1 1,4 0,7 Skattesats, % –26,8 –21,9 –20,6 –21,1 –14,2 –22,3 –23,1 –22,2 Resultat per aktie före utspädning, kr 0,70 1,50 0,28 0,39 0,36 1,43 0,37 0,17 Resultat per aktie efter utspädning, kr 0,70 1,50 0,28 0,9 0,36 1,43 0,37 0,17 Justerat resultat per aktie efter utspädning, kr 0,97 1,87 0,68 0,58 0,54 1,45 0,60 0,43 Genomsnittligt antal utestående aktier före utspädning, tusental 154 046 156 311 158 406 160 563 160 933 160 933 160 933 160 933 Genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning, tusental 154 510 156 684 158 753 160 841 161 097 160 955 160 949 160 940 Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 107 Mkr Kv4 2024 Kv3 2024 Kv2 2024 Kv1 2024 Kv4 2023 Kv3 2023 Kv2 2023 Kv1 2023 Nettoomsättning per kontraktsmodell Nettoomsättning, egen regi 4 435 4 418 4 391 3 985 3 990 4 017 3 865 3 570 Nettoomsättning, entreprenad 443 457 450 401 432 471 468 474 Nettoomsättning per affärsområde Nettoomsättning Skandinavien 2 018 2 047 2 051 1 672 1 699 1 737 1 701 1 692 Nettoomsättning Finland 2 860 2 829 2 790 2 714 2 723 2 751 2 632 2 352 Enhetsdata Enheter i drift 1 786 782 781 677 685 704 710 712 Antal boendeplatser i drift 2 21 159 21 225 21 326 20 506 20 575 20 863 20 870 20 923 Antal platser under uppförande 3 399 461 576 571 571 352 252 325 Antal öppnade platser (r12) 3 357 274 159 98 156 156 274 272 Beläggning i boenden 2 85 86 86 86 86 86 86 86 Tillväxt 10,3 8,6 11,7 8,5 16,7 22,0 22,2 16,2 Organisk tillväxt 2,2 2,2 2,9 8,0 13,2 14,6 13,9 8,9 Förvärvad tillväxt 8,0 8,2 8,5 – – – 1,9 2,9 Förändring i valutakurser 0,1 –1,8 0,3 0,5 3,5 7,4 6,4 4,4 1) Samtliga enheter inom alla kontraktsmodeller och segment. 2) Samtliga boenden. 3) Boenden i egen regi. Kvartalsöversikt Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 108 Definitioner FINANSIELLA MÅTT Avkastning på sysselsatt kapital (Alternativt nyckeltal) Attendo har valt att redovisa avkastning på syssel- satt kapital då det visar vinsten i relation till det kapital som använts i rörelsen. Definitionen för avkastning på sysselsatt kapital är rörelseresultat (EBIT) exklusive jämförelsestörande poster de senaste 12 månaderna dividerat med genom- snittligt sysselsatt kapital. Se not K33 för mer information. Eget kapital per aktie Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktie- ägare dividerat med genomsnittligt antal ute- stående aktier. Beräknas både före och efter utspädning. Fritt kassaflöde (Alternativt nyckeltal) Fritt kassaflöde är ett mått på de likvida medel som koncernen genererar i rörel sen samt i investerings- verksamheten. Nyckeltalet definieras som rörelsens kassaflöde efter förändring av rörelse kapitalet, kassaflöde från investeringar i och avyttringar av anläggningstillgångar, erhållna/betalda räntor samt räntekost nader hänförliga till leasingskuld för fast- igheter och amortering av leasingskuld redovisade enligt IFRS 16. Se not K33 för mer information. Förvärvad tillväxt (Alternativt nyckeltal) Netto mellan ökning av bolagets netto omsättning från bolag och verksamheter förvärvade de senaste 12 månaderna samt bortfall av nettoomsättning från bolag och verksamheter som avyttrats de senaste 12 månaderna i relation till jämförelse- periodens nettoomsättning. Se not K33 för mer information. Justerat resultat per aktie (Alternativt nyckeltal) Periodens resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare exklusive effekter av avskrivningar och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar, IFRS 16 samt jämförelsestörande avytt- rings- eller strategiska avvecklingskostnader och relaterade skatteeffekter dividerat med genom- snittligt antal utestående aktier efter utspädning. Se not K33 för mer information. Jämförelsestörande poster Poster vilkas resultateffekter är viktiga att uppmärk- samma när periodens resultat jämförs med tidigare perioder, såsom väsentliga nedskrivningar samt övriga väsentliga ej återkommande kostnader eller intäkter. Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) (Alternativt nyckeltal) Se definitionen för rörelseresultat (EBITA) nedan. Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) är rörelseresul- tat med tillämp ning av tidigare redovisningsstan- dard IAS 17, det vill säga exklusive effekter till följd av införandet av IFRS 16. Då billeasing enligt tidigare standard redovisades som finansiell leasing är det effekter från lea sing av fastighet enligt IFRS 16 som skiljer rörelseresultatet från det leasejusterade rörelse resultatet. Se not K33 för mer information. Leasejusterat rörelseresultat (EBITDA) (Alternativt nyckeltal) Se definitionen för rörelseresultat (EBIT DA) nedan. Leasejusterat rörelseresultat (EBITDA) är rörelse- resultat med tillämp ning av tidigare redovisnings- standard IAS 17, det vill säga exklusive effekter till följd av införandet av IFRS 16. Då billeasing enligt tidigare standard redovisades som finansiell leasing är det effekter från lea sing av fastighet enligt IFRS 16 som skiljer rörelseresultatet från det leasejusterade rörelseresultatet. Se not K33 för mer information. Leasejusterad nettoskuld (Alternativt nyckeltal) Se definitionen för nettoskuld nedan. Lea sejusterad nettoskuld är nettoskuld med tillämpning av tidi- gare redovisningsstan dard IAS 17, det vill säga exklu- sive IFRS 16-effekten på leasingskulder hänförligt till nyttjanderättstillgångar för fastigheter. Se not K33 för mer information. Leasejusterad nettoskuld / leasejusterad EBITDA (Alternativt nyckeltal) Leasejusterad nettoskuld i relation till leasejusterad EBITDA r12. Leasejusterad rörelsemarginal (EBITA) (Alternativt nyckeltal) Leasejusterat rörelseresultat (EBITA) dividerat med nettoomsättning. Leasejusterad rörelsemarginal (EBITDA) (Alternativt nyckeltal) Leasejusterat rörelseresultat (EBITDA) dividerat med nettoomsättning. Likvida medel Kassa och bank, kortfristiga placeringar samt derivatinstrument med positivt verkligt värde. Nettoinvesteringar Nettot av investeringar och avyttringar av materiella och immateriella tillgångar exklusive investeringar och avyttringar relaterade till förvärv eller avknoppning samt exklusive investeringar och av yttringar av tillgångar som innehas för försäljning. Nettoskuld (Alternativt nyckeltal) Nettoskulden är ett sätt att beskriva koncernens skuldsättning och dess förmåga att återbetala sina skulder med likvida medel om samtliga skulder för föll idag. Nettoskulden definieras som ränte- bärande skulder plus avsättning ar för pensioner minus lik vida medel. Nettoskulden visas både med och utan leasingskulder hänförligt till nyttjande- rättstillgångar för fastigheter. Se not K33 för mer information. Nettoskuld / EBITDA (Alternativt nyckeltal) Nettoskuld i relation till rörelseresultat (EBITDA) r12. Organisk tillväxt (Alternativ nyckeltal) För att visa den underliggande utveck lingen av för- säljningen rensat för förvärv/avyttringar och valuta- kurseffekter väljer Attendo att redovisa organisk tillväxt som ett nyckeltal. Nyckeltalet beräknas som omsättningstillväxt exklusive förvärv och avyttringar samt förändringar i valutakur ser. Se not K33 för mer information. Periodens resultat Periodens resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare samt innehav utan bestämmande inflytande. r12, ”rullande 12” Summan av periodens senaste 12 månader. Resultat per aktie Periodens resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare dividerat med genomsnittligt antal utestående aktier. Beräknas både före och efter utspädning. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 109 Rörelsekapital (Alternativt nyckeltal) Rörelsekapitalet är ett viktigt nyckeltal för att opti- mera kassagenerering. Nyckeltalet definieras som omsättningstillgångar exklusive likvida medel och kortfristiga räntebärande tillgångar minus kort- fristiga icke-räntebärande skulder och avsättningar. Tillgångar och skulder som innehas för försäljning ingår inte i rörelse kapitalet. Se not K33 för mer information. Rörelsemarginal (EBIT-marginal) Rörelseresultat (EBIT) dividerat med netto- omsättning. Rörelsemarginal (EBITA-marginal) Rörelseresultat (EBITA) dividerat med netto- omsättning. Rörelsemarginal (EBITDA-marginal) Rörelseresultat (EBITDA) dividerat med netto- omsättning. Rörelseresultat (EBIT) (Alternativt nyckeltal) Attendo har valt att redovisa rörelseresul tat (EBIT) som ett nyckeltal då det visar utvecklingen av den löpande verksam heten oberoende av finansie- ringen. Rörelseresultat (EBIT) avser resultat före finansiella poster och skatt. Se Koncer nens resultat- räkning för avstämning av EBIT. Rörelseresultat (EBITA) (Alternativt nyckeltal) Rörelseresultat (EBITA) används som ett nyckeltal då det visar utvecklingen av den löpande verksam- heten utan påverkan från av- och nedskrivningar av immateri ella tillgångar från förvärvade bolag samt oberoende av finansieringen. Rörelsere sultat (EBITA) avser resultat före av- och nedskrivningar på förvärvsrelaterade immateriella tillgångar, finan- siella poster och skatt. Se Koncernens resultat- räkning för avstämning av EBITA. Rörelseresultat (EBITDA) (Alternativt nyckeltal) Attendo har valt att redovisa rörelseresultat (EBITDA) som ett nyckeltal då det visar utvecklingen av den löpande verksamheten oberoende av finan- sieringen och investeringar. Rörelseresultat (EBITDA) avser resultat före samtliga av- och ned- skrivningar, finansiella poster och skatt. Se Koncer- nens resultaträkning för avstämning av EBITDA. Skuldsättningsgrad (Alternativt nyckeltal) Nettoskuld dividerat med eget kapital. Soliditet Eget kapital dividerat med totala till gångar. Sysselsatt kapital Eget kapital plus räntebärande skulder samt avsätt- ningar för pensioner. Se not K33 för mer information. Vinstmarginal Periodens resultat dividerat med netto omsättning. OPERATIONELLA MÅTT Beläggning Antalet belagda platser dividerat med tillgängliga platser. Beläggning är vägt genomsnitt i respektive rapporterings periods sista månad. HÅLLBARHET Antal byggstartade platser i egen regi (investering i framtida kapaci tet), r12 Avser antal platser i boendeverksamhe ter i egen regi som byggstartats under senaste tolv månaderna. Antal kunder som får omsorg genom Attendo Avser belagda platser i boenden, daglig verksamhet, rehabilitering, familjehemsplaceringar samt kunder inom hemtjänstsegmentet vid kvartalets utgång. Antal öppnade platser i egen regi (tillgängliggjord kapacitet), r12 Avser antal platser i boendeverksamheter i egen regi som öppnats under senaste tolv månaderna. ASCOT En metod baserad på ASCOT (Adult Social Care Outcomes Toolkit) som är validerad genom forsk- ning och utformad för att mäta nyckelaspekter av en individs livskvalitet i en social omsorgsmiljö. Beställarnöjdhet Beställarnas nöjdhet med Attendos tjänster på en femgradig skala från mycket missnöjd (1) till mycket nöjd (5). Baseras på senast genomförda mätningar i Attendo Skandinavien. Korttidssjukfrånvaro, % Andel korttidssjukfrånvaro under kvar talet. Kundnöjdhet cNPS Andelen kunder som svarar 9 eller 10 (0–10) på benägen het att rekommendera Attendo minus andelen som svarar 6 eller lägre. Baseras på senast genomförda mätningar i respektive affärsområde. Medarbetarnöjdhet eNPS Andelen medarbetare som svarar 9 eller 10 (0–10) att rekommendera Attendo minus andelen som svarar 6 eller lägre. Baseras på senast genomförda mätning ar i respektive affärsområde. Närståendenöjdhet rNPS Andelen närstående som svarar 9 eller 10 (0–10) på benägenhet att rekommendera Attendo minus andelen som svarar 6 eller lägre. Baseras på senast genomförda mätningar i respektive affärsområde. RAI-index Uppmätt livskvalitet enligt sammanväg ning av rapporterade RAI-indikatorer i Attendo Finland. Baseras på senast genomförda mätningar. Utsläpp av klimatgaser, g/SEK Utsläpp av klimatgaser, gram CO₂e per krona i omsättning. Avser helår. Definitioner Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 110 Finansiell kalender, kontakt och om stämman Attendos årsstämma kommer att äga rum den 7 maj 2025. Aktieägarna har även möjlighet att utöva sin rösträtt på förhand genom poströstning. ANMÄLAN OCH DELTAGANDE En aktieägare som vill delta i stämman ska vara upp- tagen som aktieägare i den av Euroclear Sweden AB framställda aktieboken avseende förhållandena den 28 april 2025. Därutöver måste aktieägaren anmäla sig till årsstämman senast den 30 april 2025. Anmälan om deltagande sker: Via formulär på: www.attendo.com/bolagsstyrning/ arsstamma-2025 Per post till: Computershare AB ”Attendo AB:s årsstämma” Box 5267, 102 46 Stockholm Vänligen uppge namn, person- eller organisations- nummer, adress, telefonnummer samt antalet eventu- ella biträden. För att ha rätt att delta i stämman måste en aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier, förutom att anmäla sig till stämman, låta registrera aktierna i eget namn så att aktieägaren blir införd i aktieboken per den 28 april 2025. Sådan registrering kan vara tillfällig (s.k. rösträttsregistrering) och begärs hos förvaltaren enligt förvaltarens rutiner i sådan tid i förväg som förvaltaren bestämmer. Rösträttsregistre- ringar som gjorts senast den andra bankdagen efter den 28 april 2025 beaktas vid framställningen av aktie boken. POSTRÖSTNING För förhandsröstning ska ett särskilt formulär använ- das. Formuläret finns tillgängligt på Attendos webb- plats, enligt länken ovan och där finns även ytterligare infor mation om röstningsförfarandet. Det ifyllda for- muläret måste vara Computershare AB tillhanda senast den 30 april 2024. Aktieägaren får inte förse förhandsrösten med särskilda instruktioner eller villkor. Om så sker är rösten (dvs. förhandsröstningen i sin helhet) ogiltig. OMBUD mm Om en aktieägare förhandsröstar genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt biläggas förhandsröst- ningsformuläret. Om aktieägaren är en juridisk person ska registreringsbevis eller motsvarande behörighets- handling biläggas formuläret. Om en aktieägare före- träds av ombud i stämmolokalen bör en skriftlig och daterad fullmakt, och registreringsbevis eller mot- svarande behörighetshandling för juridisk person, i god tid före årsstämman skickas till Computershare. Fullmaktsformulär finns tillgängligt på Attendos webbplats enligt länken ovan. För frågor, vänligen kontakta Computershare på telefon 0771-24 64 00. Finansiell kalender 2025 7 maj 2025 Årsstämma 7 maj 2025 Delårsrapport januari – mars 18 juli 2025 Delårsrapport januari – juni 24 oktober 2025 Delårsrapport januari – september Kontakt Mikael Malmgren Ekonomi- och finansdirektör Tel. +46 8 586 252 00 Stefan Svanström Chef Samhällskommunikation Tel. +46 70 867 38 07 Produktion: Attendo i samarbete med Sthlm Kommunikation & IR. Tryck: Planograf, 2025. Attendo Detta är Attendo Strategi Styrning och kontroll Finansiella rapporter Övrigt FörvaltningsberättelseÅrsredovisning 2024 111

AI Terminal

More from Attendo

Talk to a Data Expert