AKSİGORTA A.Ş. — Interim / Quarterly Report 2021

Oct 25, 2021

30 Etylül 2018 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

==> picture [284 x 58] intentionally omitted <==

30 Eylül 2021 YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

1

30 EYLÜL 2021 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

1960’TA BAŞLAYAN SERÜVENİMİZ...

1960’lar

İlk poliçe

Aksigorta ilk poliçesini 1961 yılında hazırlamıştır.

İlk acente

Aksigorta’nın ilk acentesi Lami Teymen tarafından Adana’da açılmıştır.

1980’ler

Banka sigortacılığı başladı

Aksigorta, banka sigortacılığı kavramını 1980’lerin başında sigortacılık literatürüne kazandırmıştır. Banka sigortacılığı alanında 1983’te ilk online poliçe tanzimini gerçekleştirmiştir. Kısa zamanda Şirket’in tüm bölge müdürlükleri online çalışmaya başlamıştır. Şirket, 1989’da teknolojik altyapıyı kullanarak daha hızlı hizmet sunmaya başlamıştır.

1990’lar

Aksigorta halka arz edildi

Aksigorta hisseleri 1994’te halka arz edilmiş ve Şirket’in hissedar tabanı genişlemeye başlamıştır. Karaköy’deki tarihi Minerva Han’da yer alan Aksigorta Genel Müdürlüğü, 1995’te İstanbul Fındıklı’daki binaya taşınmıştır.

Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi açıldı

1996’da Türkiye’de daha önce eşine rastlanmayan bir projeye imza atan Aksigorta, Türkiye’de geliştirilen teknolojik altyapı ile inşa edilmiş Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi’ni hizmete açmıştır. Proje, dünyada da adından söz ettirerek başarısını kanıtlamıştır.

1996’da ülke çapındaki bölge temsilciliklerini kademeli olarak yapılandıran Aksigorta, İK Projesi’ni uygulamaya başlamıştır. Performans yönetimi ile kariyer planlama sistemine geçiş tamamlanarak Şirket’in omurgası daha köklü ve daha sağlam hale getirilmiştir. Müşterilere daha hızlı ve etkin hizmet sunmak hedefiyle Aksigorta’nın ilk internet sitesi yayına açılmıştır.

İlk online poliçe

Aksigorta, 1998’de tamamladığı Bankasürans Projesi ile Akbank’ın yurt çapında yaygın şube ağı ile ortak çalışmaya başlamıştır. Türkiye’deki ilk online poliçeyi düzenleyen Aksigorta, 150’ye yakın acente ile online bağlantıya geçmiş, hizmet döngüsü kapsamında ulaştığı hız ve etkinlik ile müşteri memnuniyetini pekiştirmiştir.

Kalite sistemlerine de önem veren Şirket, ISO 9001:1994 standardına uygun kalite güvence sistemini kurmuş, ardından BS EN 9001:1994 Kalite Standardı Belgesi almıştır.

2000’ler

Sağlık branşında yetki belgesi

Hizmet çeşitliliğini artırmayı hedefleyen Aksigorta, 2002’de iş alanını genişleterek sağlık branşında da poliçe düzenlemeye başlamıştır.

Aksigorta Hizmet Merkezi açıldı

Müşterileri için daha verimli olabilmek ve acenteleri ile daha aktif şekilde irtibat kurabilmeyi amaçlayan Aksigorta, 2002’de hasar dosya ihbarından diğer bütün sigortacılık işlemlerine kadar birçok konuda 7 gün 24 saat hizmet sunacak olan Aksigorta Hizmet Merkezi’ni açmıştır.

2

30 EYLÜL 2021 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

Bölgesel yönetime geçiş süreci

Piyasa ve talep koşullarına uygun olarak sürekli yenilenen Aksigorta’nın, iş ve karar süreçleri 2006’da revize edilmiş; Şirket’in yönetim biçimi, merkezi sistemden bölgesel yönetime dönüştürülmüştür. Bu kapsamda, müşteri ve acentelerinin ilk iletişim noktası olan Aksigorta Bölge Müdürlükleri’nin etkinliği ve gücü artırılmış, daha yaygın bir bölge teşkilatı oluşturulmuştur.

Ak Emeklilik ile Aviva Hayat ve Emeklilik birleşti

Aksigorta’nın iştiraklerinden olan AkEmeklilik A.Ş., Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. ile 2007’de birleşmiştir. Birleşme sonrası Şirket, Temmuz 2021’e kadar AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.Ş. unvanı ile hizmet sunmaya devam etmiş, Temmuz 2021 itibariyla Şirket unvanı Agesa Hayat ve Emeklilik A.Ş. olarak değişmiştir.

Yeni kanunlara uyum çalışmaları

Aksigorta, 2008’de Türkiye’de yürürlüğe giren yeni sigortacılık kanunu ve yönetmeliklerini göz önünde bulundurarak uyum çalışmalarını hızla tamamlamıştır. Başarılı çalışmalarıyla dikkat çeken Şirket, KalDer’in Türkiye Müşteri Memnuniyet Endeksi’nde lider şirket olmuştur. Aynı yıl Tüketici Dergisi tarafından dördüncü kez “Kalitesine En Çok Güvenilen Sigorta Şirketi” seçilmiştir.

En güvenilir sigorta şirketi

Başarılarını çeşitli ödül ve takdirlerle tescilleyen Aksigorta, 2009’da AC Nielsen’in yaptığı araştırmada tüketiciler tarafından “En Güvenilir Sigorta Şirketi” seçilmiştir.

Sermaye optimizasyonunu sağlamak ve sigortacılık değerini daha da pekiştirmek amacıyla 2010’da spin-off (bölünme) sürecine giren Aksigorta, iştirak portföyünü Sabancı Holding’e devretmiştir. Türk Ticaret Kanunu’ndaki değişiklik sonucunda Aksigorta iştiraklerinin Sabancı Holding’e devir işlemleri başlamış, süreç 4 Ocak 2010 tarihli Olağanüstü Genel Kurul toplantısını takiben 14 Ocak 2010 tarihinde tamamlanmıştır.

Ageas ile güç birliği

Aksigorta’nın %62 hissesine sahip olan Sabancı Holding, hisselerinin %31’ini Temmuz 2011’de 220 milyon ABD doları karşılığında Belçika merkezli uluslararası sigorta şirketi Ageas’a devretmiştir. Şirket, yeni hissedar yapısıyla sahip olduğu yetkinliklerine global bir boyut ekleyerek gücünü pekiştirmiştir.

180 yılı aşkın geçmişe sahip uluslararası bir sigorta şirketi olan Ageas, faaliyetlerini dünyanın en büyük küresel sigorta pazarını oluşturan Avrupa ve Asya üzerinde yoğunlaştırmış ve bunları; Belçika, İngiltere, Kıta Avrupası ve Asya olmak üzere dört segment altında gruplamıştır.

Güçlü finans kuruluşları ve ana dağıtıcılarla ortaklık kurma konusunda dünyadaki farklı pazarlarda deneyime sahip olan Ageas; Belçika, İngiltere, Lüksemburg, Portekiz, Çin, Malezya, Hindistan ve Tayland’da başarılı ortaklıklar yürütmektedir. Şirket’in Fransa, Almanya, Hong Kong ve İngiltere’de de iştirakleri bulunmaktadır. Belçika’da bireysel hayat ve işçi sigortalarında pazar lideri olmasının yanı sıra AG Insurance ile hayat dışı alanda da önemli bir oyuncudur. Belçika, İngiltere, Lüksenburg, Fransa, Türkiye Portekiz, Çin, Malezya, Hindistan, Tayland, Vietnam, Laos, Komboçya, Singapur ve Filipinlerde toplamda 45.000’den fazla çalışanı bulunan Şirket’in 2020 yılındaki prim geliri yaklaşık 36 milyar avrodur.

Yeniden yapılanma

Aksigorta, gelişen ve genişleyen portföyü ile müşterilerine daha iyi hizmet sunmak amacıyla 2017’de yeniden yapılandırılmıştır. Bu yapılanma doğrultusunda Bölge müdürlüklerimiz; Akdeniz ve Güney Ege, Ankara, Çukurova ve İç Anadolu, Doğu Anadolu ve Doğu Karadeniz, Güneydoğu ve Orta Anadolu, İstanbul Anadolu, İstanbul Avrupa, İstanbul Trakya, İzmir ve Kuzey Ege, Marmara ve Batı Karadeniz Bölge olarak yapılanmıştır.

3

30 EYLÜL 2021 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

Aksigorta

2019 yılından itibaren kurumsal kimliğini yenileyen Aksigorta, “Aksigorta Bambaşka.” mottosu ile hareket etmektedir.

Vizyonumuz

Sigortayı kolay, yalın ve erişilebilir hale getirmek.

Misyonumuz

Hayatın devamlılığı ve kolaylaştırılması için benzersiz sigorta deneyimi sunarak değer yaratmak.

SAYGILIYIZ

Saygıyı esas alan, güvenilir bir kurumuz.

ÇÖZÜM ODAKLIYIZ

Doğru çözümleri sunmak ve insanları mutlu etmek için daima hazırız.

BAŞARI ODAKLIYIZ

Yaptığımız her işte başarıya ulaşmak için kendimizi sürekli geliştiririz.

İNSAN ODAKLIYIZ

İnsanların ihtiyaçlarını anlar, onlara doğru ürünleri yalın hizmet anlayışı ve güncel teknolojiyle sunarız.

Stratejimiz

1. Dengeli Ürün Portföyü Kârlı motor - motor dışı sağlık üretimi

2. Dengeli Kanal Portföyü Acente, Bankasürans ve Kurumsal kanallarda kârlı ve sürdürülebilir büyüme

3. Operasyonel Mükemmellik Performansı destekleyen süreç, teknoloji ve organizasyon

4. Müşteri Odaklılık Kolay, yalın, erişilebilir müşteri deneyimi

Müşteri İlişkileri Politikamız

Aksigorta ailesinin değerli üyeleri olarak, tüm çalışanlarımızla müşterilerimize daha iyi bir deneyim yaşatmak için aşağıdaki maddeler doğrultusunda ilerliyoruz.

Müşteri Deneyimi Anayasası

Madde 1: Aksigorta, müşterilerine arkadaşlarına anlatacakları kadar kişiselleşmiş olumlu ve sıcak deneyimler yaşatır. Madde 2: Aksigorta, organizasyonun her seviyesinde kendisini müşterinin yerine koyan bir yaklaşım benimser. Madde 3: Aksigorta, çalıştığı çözüm ortaklarıyla birlikte sigortalılara yaşattığı bütün deneyimlerin sahibidir. Madde 4: Aksigorta, müşterileri ile basit ve anlaşılır bir dille konuşur.

Madde 5: Aksigorta, müşterilerinin karşılaşabilecekleri riskleri fark etmesini ve bunları etkin yönetebilmesini sağlar. Madde 6: Müşterilerimiz, Aksigorta’nın uzman ekibine hızlı ve kolayca erişebilirler.

Madde 7: Aksigorta, sigortalıların hayatlarını kaldıkları yerden devam ettirebilmeleri için elinden geleni yapar.

4

30 EYLÜL 2021 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

ÖZET FİNANSAL GÖSTERGELER

Aksigorta, 60 yılı aşkın deneyimi ve sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetler ile Türkiye sigortacılık sektöründe “Değişimin Öncüsü” olmaya odaklıdır.

	01/01/2021 -	01/01/2020 -
Özet Finansal Göstergeler(Bin TL)	30/09/2021	30/09/2020
Prim Üretimi	4.471.373	3.535.654
Gerçekleşen Hasarlar (Net)	(1.966.292)	(1.278.164)
Teknik Bölüm Dengesi (Hayat dışı)	367.449	553.682
Vergi Öncesi Kar/(Zarar)	317.120	445.664
Net Kar/(Zarar)	230.935	344.499
Özet Finansal Göstergeler(Bin TL)	30./09/021	31.12.2020
Sermaye	306.000	306.000
Özkaynaklar	1.031.244	1.122.972
Aktif Büyüklüğü	6.023.857	5.620.199

SERMAYE HAREKETLERİ

Kayıtlı Sermaye

Şirket, 2499 sayılı kanun hükümlerine göre kayıtlı sermaye sistemini kabul etmiş ve Sermaye Piyasası Kurulu’nun 15 Eylül 2000 tarih ve 67/1039 sayılı izni ile bu sisteme geçmiştir.

Şirket, 30 Eylül 2021 tarihi itibarıyla, Sermaye Piyasası Kurulu’nun 10 Şubat 2021 tarih ve E-29833736-110.03.031635 sayılı ile T.C. Ticaret Bakanlığı İç Ticaret Genel Müdürlüğü’nün 05 Mart 2021 tarih ve 62064027 sayılı izin yazılarında ve eklerinde yer aldığı şekilde kayıtlı sermaye tavanını, 16 Mart 2021 tarihli olağan genel kurul kararı ile, 750 milyon TL’ye yükseltmiştir.

Sermaye Yapısı

Aksigorta A.Ş.’nin aşağıda belirtilen sermaye yapısında bu dönemde bir değişiklik olmamıştır. Şirket ana ortakları, 2012’de Borsa İstanbul (BİST)’te işlem gören Aksigorta A.Ş. hisselerinden eşit adetlerde satın alarak her bir ortaklık payını %33,11’den %36,00’ya çıkarmışlardır. Ortaklık yapısında nitelikli paya sahip gerçek kişi bulunmamaktadır.

Yönetim Kurulu Üyeleri ve Şirket Üst Yönetimi’nin ortaklık payları bulunmamaktadır.

Yönetim Şekli

Sabancı Holding ve Ageas Insurance International N.V.’nin Aksigorta A.Ş. üzerindeki yönetim kontrolü eşit olarak devam etmektedir.

Çıkarılmış sermayenin %10’undan fazlasına sahip olan ortaklar

Ortaklık sermayesinin %10’undan fazlasına sahip olan ortağın unvanı ve pay miktarı ile payının sermayedeki oranı aşağıdaki gibidir:

Hacı Ömer Sabancı Holding A.Ş. Ageas Insurance International N.V. Diğer Gerçek ve Tüzel Kişiler	30 Eylül 2021
	Pay Oranı Pay Tutarı % TL
	36,00 110.160.000 36,00 110.160.000 28,00 85.680.000
	100,00 306.000.000

5

30 EYLÜL 2021 TARİHİNDE SONA EREN HESAP DÖNEMİNE AİT YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

KURUMSAL YÖNETİM

YÖNETİM KURULU

Yönetim Kurulu Başkanı	Yönetim Kurulu Başkan Vekili	Yönetim Kurulu Üyesi	Yönetim Kurulu Üyesi
Haluk DİNÇER	Antonio CANO	Emmanuel Van	Kıvanç ZAİMLER
(29.07.2011’den beri)	(01.07.2021’den beri)	GRİMBERGEN	(31.01.2020’dan beri)
		(23.01.2019’dan beri)
Bağımsız Yönetim Kurulu	Yönetim Kurulu Üyesi	Yönetim Kurulu Üyesi,	Bağımsız Yönetim Kurulu
Üyesi	Bülent OĞUZ	Genel Müdür	Üyesi
Hüseyin Gürer	(14.03.2020’den beri)	Uğur GÜLEN	Lütfiye Yeşim UÇTUM
(16.03.2021’den beri)		(01.05.2009’dan beri)	(24.10.2018’den beri)
ST YÖNETİM
Genel Müdür	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı
Uğur GÜLEN	Fahri ALTINGÖZ	Osman AKKOCA	Esra ÖGE
(01.05.2009’dan beri)	(01.12.2005’den beri)	(01.01.2017’den beri)	(01.06.2018’den beri)
Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı
Tolga Okan TEZBAŞARAN	Soner AKKAYA	Ayşegül GÜRKALE	Metin DEMİREL
(01.11.2016’den beri)	(01.01.2017’den beri)	(01.08.2017’den beri)	(12.01.2015’den beri)

ÜST YÖNETİM

KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM BEYANI

Aksigorta A.Ş. 1 Ocak – 30 Eylül 2021 hesap döneminde, Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından yayımlanan “Kurumsal Yönetim İlkeleri”nde yer alan prensiplerin uygulanmasında gerekli özeni göstermiştir.

Kurumsal Yönetim Komitesi yılın ilk yarısı itibariyle bir kez toplanmış olup, kurumsal yönetim ilkelerinin uygulanma, iyileştirme konuları görüşülmüştür.

Aksigorta A.Ş. Olağan Genel Kurulu 16 Mart 2021 tarihinde yapılmıştır. Genel Kurul için kurumsal yönetim ilkelerine istinaden yapılması istenilen tüm bilgi belge düzeni ile açıklamalar zamanında ve uygun olarak yapılmıştır.

Dönem içinde gerçekleşen Genel Kurul sonrasında; Yönetim Kurulu Üyeliklerinde ve Yönetim Kurulu Komiteleri görevlendirmelerinde meydana gelen değişimler şirketimizin kurumsal internet sayfasında yayınlanmıştır.

6