AKSİGORTA A.Ş. - Interim / Quarterly Report 2013

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

==> picture [284 x 58] intentionally omitted <==

31 Mart 2013 YÖNETİM KURULU ARA DÖNEM FAALİYET RAPORU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

1960’DAN BUGÜNE: AKSİGORTA’DA SÜRDÜRÜLEBİLİR BÜYÜMENİN KİLOMETRE TAŞLARI

İlk poliçe

1961 yılında Aksigorta çalıĢanları tarafından ilk poliçe hazırlanmıĢtır.

İlk sigorta acentesi

Lami Teymen, Adana‟da Ġlk Aksigorta acentesini açmıĢtır.

Banka sigortacılığının başlangıcı

1980‟lerin baĢında banka sigortacılığı kavramını uygulamaya baĢlayan Aksigorta, 1983‟te ilk kez online poliçe tanzimini gerçekleĢtirmiĢtir. 1989‟da ise, ġirket‟in tüm bölge müdürlükleri online çalıĢmaya baĢlamıĢtır.

Aksigorta’nın halka arzı

Aksigorta, 1994 yılında halka açılmıĢ, 1995‟de Genel Müdürlüğü‟nü Karaköy‟deki tarihi Minerva Han binasından Ġstanbul, Fındıklı‟daki binaya taĢımıĢtır.

Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi’nin açılması

1996‟da Aksigorta, Türkiye‟de bir ilki gerçekleĢtirerek dünyada da az sayıda örneği bulunan ve tamamen Türkiye‟de geliĢtirilen teknoloji ile inĢa edilen Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi‟ni hizmete açmıĢtır.

ġirket, aynı yıl ülke çapındaki bölge temsilciliklerini yapılandırmıĢ; ĠK Projesi‟ni uygulamaya baĢlamıĢ ve performans yönetimi ile kariyer planlama sistemine geçiĢini tamamlamıĢtır.

Aksigorta‟nın ilk internet sitesi devreye girmiĢtir.

Türkiye’de banka sigortacılığı kapsamında ilk kez online poliçe

1998‟de tamamlanan Bankasürans Projesi ile Akbank Ģubelerinden Türkiye‟de ilk kez online poliçe düzenlemeye baĢlanmıĢtır. Aynı yıl kapsam geliĢtirilerek 150‟ye yakın acente ile online bağlantı sağlanmıĢtır.

ġirket, ISO 9001:1994 standardını model alarak kalite güvence sistemini kurmuĢ, BS EN 9001:1994 Kalite Standardı Belgesi‟ni almıĢtır.

Sağlık branşında yetki belgesi alınması ve Aksigorta Hizmet Merkezi’nin faaliyete geçmesi 2002 yılında Aksigorta sağlık branĢına girerek poliçe düzenlenmeye baĢlamıĢtır.

Aynı dönemde, müĢterilere ve acentelere hasar dosya ihbarından diğer bütün sigortacılık iĢlemlerine kadar birçok konuda 7 gün 24 saat hızlı ve kaliteli hizmet sunmayı amaçlayan Aksigorta Hizmet Merkezi açılmıĢtır.

İstanbul’da yeni yapılanma

2004 yılında ġirket, Ġstanbul bölge yapılanmasını Ġstanbul 1, Ġstanbul 2, Ġstanbul 3 ve Kurumsal Bölge Müdürlükleri olmak üzere 4 bölge müdürlüğü altında yapılandırarak operasyon ve satıĢ iĢlemlerini bu müdürlüklere kaydırmıĢtır.

Bölgesel yönetime geçiş

2006‟da iĢ ve karar süreçlerini revize eden Aksigorta, merkezi yönetim biçiminden bölgesel yönetime geçmiĢtir. Bu kapsamda, ġirket‟in müĢteri ve acenteleriyle ilk temas noktası olan bölge müdürlüklerinin etkinliği ve gücü artırılmıĢ; yaygın bir bölge teĢkilatı oluĢturulmuĢtur.

Ak Emeklilik - Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. birleşmesi

2007 yılında Aksigorta iĢtiraklerinden AK Emeklilik A.ġ., Aviva Hayat ve Emeklilik A.ġ. ile birleĢerek, 1 Kasım tarihinden itibaren AvivaSA Emeklilik ve Hayat A.ġ. adı altında faaliyet göstermeye baĢlamıĢtır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Yeni kanunlara tam uyumu sürekli gözeten bir hizmet sağlayıcı

Aksigorta, 2008 yılında Türkiye‟de yürürlüğe giren yeni sigortacılık kanunu ve yönetmeliklerini göz önünde bulundurarak uyum çalıĢmalarını hızla tamamlamıĢtır. BaĢarılı çalıĢmaları ile dikkat çeken Aksigorta, KalDer‟in Türkiye MüĢteri Memnuniyet Endeksi‟nde lider Ģirket olmuĢtur. Aynı yıl Tüketici Dergisi tarafından 4. Kez “Kalitesine En Çok Güvenilen Sigorta ġirketi” seçilmiĢtir.

Çekirdek işinden daha fazla verim elde etmek için

Aksigorta 2010 yılında, sermaye optimizasyonunu sağlamak ve sigortacılık değerini daha da pekiĢtirmek amacıyla spinoff (bölünme) sürecine girmiĢ ve iĢtirak portföyünü Sabancı Holding‟e devretmiĢtir. BaĢarılarını çeĢitli ödül ve takdirler ile tescilleyen Aksigorta, 2009 yılında AC Nielsen tarafından yapılan araĢtırmada tüketiciler tarafından “En Güvenilir Sigorta ġirketi” seçilmiĢtir. Türk Ticaret Kanunu‟ndaki değiĢiklik sonucunda Aksigorta ĠĢtiraklerinin Sabancı Holding‟e devir iĢlemleri baĢlamıĢ, süreç 4 Ocak 2010 tarihli olağanüstü genel kurul toplantısını takiben 14 Ocak 2010 tarihinde tamamlanmıĢtır.

Ageas ile güç birliği

Belçika merkezli uluslararası sigorta Ģirketi Ageas, 2011 yılı Temmuz ayında Aksigorta‟nın hissedarları arasına katılmıĢtır. ġirket, yeni hissedar yapısıyla sahip olduğu yetkinliklerine global bir boyut ekleyerek gücünü pekiĢtirmiĢtir. Aksigorta‟nın %62 hissesine sahip olan Sabancı Holding, hisselerinin %31‟ini 220 milyon ABD doları karĢılığında Ageas‟a devretmiĢtir.

Yenilikçi hizmet sağlayarak sektörün lideri olmak

2012‟de yenilikçiliği bir kültür haline getirmek için çalıĢmalar gerçekleĢtiren Aksigorta vizyonunu “Yenilikçi hizmet sağlayarak sektörün lideri olmak” olarak yenilemiĢtir.

2013’e Doğru

Sürdürebilir ve karlı büyüme yolculuğuna baĢarıyla devam eden Aksigorta, 2012‟ye çok daha güçlü çok daha genç ve dinamik bir Ģirket olarak girmiĢtir.

VİZYONUMUZ

Yenilikçi hizmet sağlayarak sektörün lideri olmak

MİSYONUMUZ

Yenilikçi elementer ve sağlık sigortası hizmetlerini tüm kanallardan sunarak yaĢamı güvenli kılmak ve tüm paydaĢlarına değer yaratmak.

DEĞERLERİMİZ

Öncülük
MüĢteri Odaklılık
ġeffaflık
Etik Olmak
Sürdürülebilirlik

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

ÖZET FİNANSAL GÖSTERGELER

Aksigorta, 51 yıllık deneyimi ve sunduğu yenilikçi ürün ve hizmetler ile Türkiye sigortacılık sektöründe “DeğiĢimin Öncüsü” olmaya odaklıdır.

Özet Finansal Göstergeler (Bin TL.)

	31.03.2013
Prim Üretimi	410.893
Ödenen Hasarlar (Net)	(163.416)
Teknik Bölüm Dengesi	16.355
Vergi Öncesi Kar/(Zarar)	11.923
Net Kar/(Zarar)	10.057
Sermaye	306.000
Özkaynaklar	423.781
Aktif Büyüklüğü	1.349.107

SERMAYE HAREKETLERİ

KAYITLI SERMAYE

2499 sayılı kanun hükümlerine göre kayıtlı sermaye sistemini kabul etmiĢ ve Sermaye Piyasası Kanunu‟nun 09.03.1995 tarih ve 301 sayılı izni ile bu sisteme geçmiĢ olan Aksigorta A.ġ. „nin kayıtlı sermayesi 500 Milyon TL ve ödenmiĢ sermayesi 306 Milyon TL‟dir.

SERMAYE YAPISI

Aksigorta A.ġ.‟nin aĢağıda belirtilen sermaye yapısında bu dönemde bir değiĢiklik olmamıĢtır. ġirket ana ortakları, 2012 yılında Ġstanbul Menkul Kıymetler Borsası‟nda iĢlem gören Aksigorta A.ġ. hisselerinden eĢit adetlerde satın alarak her bir ortaklık payını %33,11‟den %36‟ya çıkarmıĢlardır. Ortaklık yapısında nitelikli paya sahip gerçek kiĢi bulunmamaktadır. Yönetim Kurulu Üyeleri ve ġirket Üst Yönetiminin ortaklık payları bulunmamaktadır.

ORTAKLIK YAPISI

Sabancı Holding ve Ageas Insurance International N.V.‟nin Aksigorta A.ġ. üzerindeki yönetim kontrolü eĢit olarak devam etmektedir.

ÇıkarılmıĢ Sermayenin %10‟undan Fazlasına Sahip Olan Ortaklar Ortaklık sermayesinin %10‟undan fazlasına sahip olan ortağın unvanı ve pay miktarı ile payının sermayedeki oranı aĢağıdaki gibidir:

H.Ömer Sabancı Holding A.ġ. Ageas Insurance International NV Diğer Gerçek ve Tüzel KiĢiler	31 Mart 2012
	Pay Oranı Pay Tutarı % TL
	36 110.160.000 36 110.160.000 28 85.680.000
	100,00 306.000.000

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

==> picture [465 x 182] intentionally omitted <==

H.Ö. Sabancı Holding‟in (“Holding”) ve Ageas Insurance International N.V. ile 18 ġubat 2011 tarihinde imzalanan hisse devir anlaĢması uyarınca, Holding portföyündeki Aksigorta A.ġ.‟ye ait 18.965.880.200 adet hisse senedinin %50‟si 29 Temmuz 2011 tarihinde yapılan Olağanüstü Genel Kurul Toplantısı sonucunda Ageas Insurance International NV‟ye devredilmiĢtir. 29 Temmuz 2011 tarihinden itibaren Holding‟in Aksigorta A.ġ. üzerindeki yönetim kontrolü Ageas Insurance International NV ile eĢit olarak devam etmektedir.

KURUMSAL YÖNETİM

YÖNETİM KURULU

Yönetim Kurulu BaĢkanı Yönetim Kurulu BaĢkan Yrd. Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi Haluk DĠNÇER Bart Karel A De SMET Hayri ÇULHACI Bülent BOZDOĞAN (29.07.2011‟den beri) (29.07.2011‟den beri) (31.07.2010‟dan beri) (29.07.2011‟den beri) Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi Yönetim Kurulu Üyesi, Seyfettin Ata Stefan Georges Leon Antonio CANO Genel Müdür KÖSEOĞLU BRAEKEVELDT (29.07.2011‟den beri) Uğur GÜLEN (29.07.2011‟den beri) (29.07.2011‟den beri) (01.05.2009‟dan beri)

DENETLEME KURULU

ġerafettin KarakıĢ(06.05.2010‟dan beri) Üye

Ġlker Yıldırım (01.03.2012‟den beri) Üye

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU ÜST YÖNETİM

Genel Müdür	Ann Dewaele	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı
Uğur GÜLEN	Genel Müdür Vekili	Çetin KOLUKISA	Ali DOĞDU
(01.05.2009‟dan beri)	(01.03.2012‟den itibaren)	(18.05.2005‟ten beri)	(01.11.2009‟dan beri)
Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı
Erkan ġAHĠNLER	ġenol TEMEL	Fahri ALTINGÖZ	Ayhan DAYOĞLU
(20.10.2008‟den beri)	(01.10.2009‟dan beri)	(19.09.2011‟den beri)	(19.09.2011‟den beri)
Genel Müdür Yardımcısı	Genel Müdür Yardımcısı
Tuncay KüçüktaĢ	Melis Aslanağı
(21.01.2013‟den beri)	(25.01.2013‟den beri)

EKONOMİK ve SEKTÖREL DEĞERLENDİRME

2012 yılı, global açıdan 2008’de meydana gelen finansal krizin ortaya çıkardığı sıkıntıların devam ettiği bir yıl olarak ekonomi tarihindeki yerini almıştır.

AB ekonomilerindeki yüksek kamu borcu ve beraberinde yaĢanan durgunluk gündemde ön sırayı korurken, nispeten daha iyi durumdaki ABD borç limit tartıĢmaları ve mali uçurum ile gündeme gelmiĢtir. GeliĢmekte olan ülkeler dünya ekonomisinin lokomotifi olmayı sürdürürken, küresel arenada yaĢanan dalgalanmalar farklı kanallardan tüm ekonomileri etkilemeyi sürdürmüĢtür. IMF‟nin, Ekim 2012 Dünya Ekonomik Görünüm Raporu‟nda aĢağı yönlü revize ettiği tahminlere göre, dünya ekonomisinin 2012 yılında %3,3 ve 2013‟te %3,7 seviyelerinde büyüyeceği tahmin edilmektedir.

Bu zorlu süreçte Türkiye ekonomisi yeni bir dengeye oturmuĢtur. Türkiye, 2001 krizi sonrasında kamu maliyesini ve bankacılık sektörünü doğru ve sürdürülebilir bir Ģekilde yapılandırmanın meyvelerini, 2008 krizi sonrasında toplamaya devam etmektedir. Olumlu ayrıĢmasını baĢarıyla sürdüren ülkemiz, cari açıkta planlı bir daralmaya paralel ekonomide yumuĢak iniĢ gerçekleĢtirmiĢtir. Diğer taraftan enflasyonda son 40-50 yılın en düĢük seviyelerine gelinmiĢtir. Fitch‟in Kasım ayında gelen kredi notu artıĢı ise bu olumlu tablonun en önemli tamamlayıcısı olmuĢtur.

Türkiye ekonomisinin 2012 yılında %3 büyüdüğü tahmin edilmektedir. Artan tasarruf bilinci, yerli ve yabancı yatırımların desteklenmesi ve milli gelirin artmasıyla birlikte 2013 yılında ekonomik büyümenin %4 civarında seyretmesi ve Türkiye ekonomisinin 2013‟te de dünyada en hızlı büyüyecek ekonomilerinden biri olması beklenmektedir.

Global sigortacılık sektörü prim üretiminde zayıf büyüme Dünya ekonomisindeki daralmaya paralel, hayat dıĢı sigorta talebi durgun bir seyir izlemiĢtir. 2012 yılında global sigortacılık sektörü prim üretiminin %3 civarında zayıf bir büyüme gösterdiği tahmin edilmektedir. Diğer taraftan 2012‟de felaket hasarlarının geçtiğimiz yıllara kıyasla ortalama bir düzeyde kalmasının olumlu katkısıyla sigorta Ģirketlerinin sermaye yapılarında güçlenme gözlenmiĢtir.

Dünya sigortacılık sektöründeki durgunluğun aksine Türkiye‟de elementer branĢlarda %19‟luk prim artıĢı kaydedilmiĢtir. Sektörde hayat dıĢı toplam prim üretimi 17 milyar TL olmuĢtur. Ekonomide yumuĢak iniĢi destekleyen makro politikalar ve rekor seviyelere gerilemiĢ bulunan faiz oranları sigorta Ģirketlerinin mali gelirlerinin önemli oranda azalmasına neden olmuĢ ve Ģirketlerin kârlılık sorunu devam etmiĢtir.

Bu tespitlerle birlikte sektörün 2012 yılı performansı beklentilerin altında gerçekleĢmiĢtir. Bunun temel nedenlerinden biri mevzuat değiĢiklileri olurken, yangın ve sel branĢında meydana gelen hasarlar sektörün toplam performansını etkileyen diğer önemli geliĢmeler olmuĢtur.

Türkiye’de sigorta sektörü 2013’ün makroekonomik beklentileri çerçevesinde önemli bir büyüme potansiyeli arz etmektedir.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

DüĢük penetrasyon, hızlı geliĢen ekonomi, güçlenen ve sigorta açısından kritik gelir/birikim düzeyi eĢiğini aĢan orta sınıf ve artan farkındalık, sektörün geliĢmesi için önemli fırsatlar sunmaktadır. Orta gelir grubunun

güçlenmesi ve tüketiminin artmasıyla birlikte özellikle düĢük maliyetli sağlık, kasko ve konut sigortalarının ön plana çıkması beklenmektedir. Gelecek 10 yılda beklenen 4-5 katlık büyüme ile beraber elementer prim üretiminin yıllık 7080 milyar TL mertebelerine ulaĢacağı öngörülmektedir.

Sabancı Holding &Ageas ortaklığından doğan sinerji, 2012 yılında Aksigorta’nın uzun vadeli planlarına uygun gelişimini ve büyümesini sürdürmesini olanaklı kılmıştır.

2012, Aksigorta‟nın hedeflerine ulaĢtığı ve kârlı büyüme kaydettiği bir yıl olurken, ġirket‟in portföyü yeni stratejiler ıĢığında yeniden yapılandırılmıĢ; yangın gibi motor dıĢı branĢlara ağırlık verilmiĢtir.

Aksigorta‟nın yılsonu itibarıyla prim üretimi geçen yıla göre %15,4 oranında artarak 1.311 milyon TL‟ye ulaĢmıĢtır. Teknik kârı %48 artıĢ ile 55 milyon TL‟ye, net karı ise %52 oranında artıĢ ile 49 milyon TL‟ye ulaĢmıĢtır.

Aksigorta, ilk çeyrekte açıkladığı stratejisine uygun olarak, ürün portföyünü daha kârlı bir dengeye ulaĢtırmıĢ, penetrasyonu düĢük ve büyüme potansiyeli yüksek olan motor dıĢı branĢların payını %47‟den %51‟e yükseltmiĢtir. Yangın branĢı Aksigorta‟nın 2012 yılında sektörün üzerinde ve %39 mertebelerinde büyüdüğü alan olmuĢtur.

Sektördeki çoğu Ģirketin zarar yazdığı kasko branĢı 2012 yılında da Aksigorta‟nın kâr ettiği bir iĢ kolu olmayı sürdürmüĢtür. Yine sektörün %18 büyüdüğü mühendislik ve tarım sigortalarını içeren genel zararlar branĢında, Aksigorta‟nın kaydettiği büyüme oranı %39 gibi önemli bir değere ulaĢmıĢ ve Aksigorta‟nın açıkladığı en önemli hedeflerinden birinin gerçekleĢtiğine iĢaret etmiĢtir.

Aksigorta olarak, 2009 yılında baĢladığımız ve 2011‟de hızlandırdığımız kârlı büyüme trendimizi, 2013 yılında da sürdürmeyi ve performansımızın gücünü pekiĢtirmeyi hedefliyoruz.

Önceki yıllarda olduğu gibi 2013‟te de ana hedefi kârlılık olan Aksigorta‟nın temel odağı özellikle banka sigortacılığında ve motor dıĢı branĢlarda hızlı büyüme oranları yakalamak ve ürün-kanal karmasını daha verimli hale getirmektir.

2012 yılında, teknik kârlılığa yansımalarını açıkça görebildiğimiz ve Yönetim Kurulumuzun güçlü ve kararlı iradesi ile desteklenen transformasyon projelerimizin olumlu sonuçlarını ilerleyen senelerde de yaĢamaya devam edeceğiz.

Hızla geliĢmesini beklediğimiz bu sürecin 2012 yılında kaydedilen en çarpıcı geliĢmeleri, sektörün zarar ettiği motor sigortalarında hasar oranımızı hızla düĢürerek baĢa baĢ noktasını yakalayabilmemiz ve sağlık sigortalarının hasar prim oranında kaydettiğimiz olumlu geliĢmeler olmuĢtur. Bir diğer önemli geliĢme ise banka kanalında uyguladığımız “kazan kazan” modeli ile, stratejik planımızın önemli bir parçası olan müĢteri odaklı satıĢ ve hizmet kalitesini artıran uygulamalarımızdır.

2012 yılında üretkenlik aĢamasına geçen bu projelerimizin meyvelerini, 2013 yılında artan miktarda toplamaya devam edeceğiz. Bu geliĢmeler diğer taraftan teknik kârlılığımız üzerinde bir kaldıraç etkisi yaratacak ve Aksigorta sektöründe örnek bir performansa imza atacaktır.

ĠĢ planlarımızı, hissedarlarımıza %10-15 bandının üzerinde sermaye kârlılığı üretmek hedefiyle yapmıĢ bulunuyoruz.

Bu noktada 2013‟teki hedeflerimizi özetlemek gerekirse

motor dıĢı branĢların payını artırarak dengeli bir portföy yaratmayı,
pazar payımızı korumayı,
banka kanalında büyümeyi,
acente kanalının kârlılığını iyileĢtirmeyi,
dönüĢüm projelerini neticelendirmeyi,
Aksigorta‟nın piyasa değeri ile hisse performansını yükseltmeyi,
tüm bunları gerçekleĢtirirken de müĢteri memnuniyetini artırmayı amaçlıyoruz.

Aksigorta, hizmetleriyle Türkiye‟de sigortacılığın en güvenilir, tecrübeleriyle en köklü ve vizyonuyla en yenilikçi sigorta Ģirketi olma yolunda emin adımlarla ilerlemesini sürdürecektir. Sabancı Holding ve Ageas‟ın hissedarlığında inorganik büyüme olanaklarını da değerlendirecektir. Aksigorta, çalıĢanlarınca benimsenmiĢ değerleri, güçlü kurumsal

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

yapılanması ve milyonlarca müĢterisinin aklında ve gönlünde güven ile özdeĢ markasının verdiği enerjiyle hizmet yarıĢına devam edecektir.

Elde ettiğimiz başarılar ekibimizin ortak eseridir.

Aksigorta‟nın temel varlıklarından biri güçlü ve kenetlenmiĢ ekibidir. Her bir çalıĢanımızın özverili ve sınırsız mesaisi kadar ekip üyelerinin ġirketimize ve markamıza olan güvenleri ve bağlılıkları ile paylaĢtığımız ortak kurumsal değerler, rekabetin giderek keskinleĢtiği bir süreçte Aksigorta‟yı sektöründe lider ve geliĢme yönü belli bir Ģirket olarak konumlandırmamızı sağlamıĢtır.

Bu vesileyle 2012 yılı performansını ortaya çıkaran ve marka değerimize değer katan çalıĢanlarımıza teĢekkür etmeyi bir borç biliyoruz. Bir güven kurumu olarak müĢterilerimizin nezdinde her yıl katlanarak artan itibarımız ve tercih edilirliğimiz bizler için ölçülemez değerdedir. En iyi hizmeti sunma tutkusu ile gerçekleĢtirdiğimiz baĢarılarda katkı ve destekleri için hissedarlarımıza ve müĢterilerimize Ģükranlarımızı sunarız.

Dünya Ekonomisinde 2012 Yılı

2012: Belirsizliğin egemen olduğu bir yıl

2012 yılı, küresel kriz sonrasında tüm dünyayı etkilemeye baĢlayan belirsizlik ortamının sürdüğü bir dönem olmuĢtur. Küresel ekonomik faaliyetteki toparlanma istenen seviyeye ulaĢamazken özellikle geliĢmiĢ ülke kamu maliyelerindeki sorunlar gündemde yer almayı sürdürmüĢtür. ABD, kamu maliyesi sorunlarıyla uğraĢmaya ve çözüm aramaya devam ederken, AB‟nin görünümüne dair devam eden belirsizlikler durgunluk riskini artırmaktadır. GeliĢmiĢ ülkelerdeki olumsuzluklar, geliĢmekte olan ülkeler üzerinde etkili olmuĢ, bölgesel farklar görünmekle beraber büyüme hızı dünya genelinde aĢağı yönlü bir seyir izlemiĢtir.

Sorunların çözümüne yönelik olarak atılan adımlar ve alınan tedbirler yılın son aylarında küresel piyasaların görünümünü olumlu yönde etkilemeye baĢlamıĢtır. Euro Bölgesi tahvil getirilerindeki yükseliĢ kısmen kontrol altına alınmıĢ ve mali sorunların derinleĢme riski azaltılmıĢtır. Diğer taraftan geliĢmiĢ ülkelerin ekonomilerini canlandırmak adına uyguladıkları parasal geniĢleme politikaları küresel likidite bolluğunu destekleyerek borsalardaki değer kayıplarını sınırlamıĢtır.

ABD‟de, iĢsizlik oranlarının uzun süredir yüksek seyretmesi sonucunda Fed üçüncü miktarsal geniĢleme paketini açıklamıĢtır. Önceki tedbir paketlerinden farklı olarak Fed, iĢsizlik oranı tatmin edici bir seviyenin altına düĢünceye kadar ipoteğe dayalı varlık alımlarını sürdüreceğini açıklamıĢtır. Diğer taraftan ABD‟nin bütçe açığı küresel ekonominin kısa ve orta vadedeki geleceğini etkileyebilecek kapsamda bir konu olmayı sürdürmektedir. Harcama kesintileri ve vergi artıĢları ABD için durgunluk riski oluĢturduğu gibi, yatırımcılar için de bir endiĢe kaynağıdır.

Küresel kriz sonrası toparlanma sürecinde, geliĢmekte olan ekonomilerin büyümesine en büyük katkıyı veren Çin‟de ekonomik büyüme oranı son 1,5 yıldır düĢme eğilimine girmiĢtir. Çin ekonomisi parlak görünüme rağmen yavaĢlamaktadır ve bu durum 2013 yılında da devam edecektir. GeçmiĢteki aĢırı yüksek yatırımlar; yatırılan sermayenin azalan verimi; tüketim eğilimindeki düĢüĢ, Çin‟in geliĢmekte olan diğer ülkelere oranla azalan rekabet avantajı bu yavaĢlamanın arkasındaki ana faktörler olup klasik bir reflasyonist program ile giderilmesi zor görülmektedir.

Yakın geleceğe dair beklentiler dünya ekonomisinin iniĢli çıkıĢlı büyüme performansını sürdüreceği yönündedir.

Türkiye Ekonomisinde 2012 Yılı

Talep yapısı optimal bir noktada dengelenmiştir.

2011 yılının ilk çeyreğinin hemen ardından ekonomik faaliyetin genel olarak yavaĢladığı ve Türkiye ekonomisinin öngörülere paralel olarak yumuĢak iniĢe geçtiği gözlenmiĢtir. BaĢarıyla yönetilen bu süreçte yurt içi talep 2011 yılının ikinci yarısından sonra yavaĢlamaya baĢlamıĢ, 2011 yılının son çeyreğinden itibaren net ihracat, büyümenin temel sürükleyicisi olmuĢtur. Bu geliĢme talep yapısını çok daha optimal bir noktada dengelerken büyüme kompozisyonunu dıĢ ticaret lehine değiĢtirerek daha sağlıklı ve sürdürülebilir bir görünüme kavuĢturmuĢtur. Ekim ayında açıklanan Orta Vadeli Program‟da yılın son çeyreğinde net mal ve hizmet ihracatının büyümeye katkısının azalması, iç talebin ise nispi olarak toparlanması öngörüsüne paralel olarak 2012 yılı büyümesi %3,2 olarak tahmin edilmiĢtir.

Ġhracattaki artıĢ ile ithalattaki gerilemenin yılın dördüncü çeyreğinde de sürmesi sonucunda 2011 yılsonu itibarıyla 10 milyar 453 milyon ABD doları olan dıĢ ticaret açığı, 2012 yılı sonunda 6 milyar 825 milyon ABD dolarına gerilemiĢ

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

bulunmaktadır. 2011 sonunda %50,7 olan ihracatın ithalatı karĢılama oranı, 2012 Aralık ayında %65,6‟ya yükselmiĢtir.

DıĢ ticaret dengesinde yaĢanan iyileĢme cari açığa olumlu olarak yansımıĢtır. 2011 yılı Ocak-Ekim döneminde 64,9 milyar ABD doları olan cari iĢlemler açığı, 2012 yılının aynı döneminde 41,1 milyar ABD dolarına gerilemiĢtir. Orta Vadeli Program‟da, 2011 yılında %10 olan cari iĢlemler açığının GSYH‟ye oranının, 2012 yılı sonunda %7,3 olarak gerçekleĢeceği tahmin edilmektedir.

2012 yılı Nisan ayında %11,1‟e kadar yükselen TÜFE artıĢı, 2012 yılı Mayıs ayı itibarıyla hızlı bir düĢüĢ sergilemeye baĢlamıĢtır. TÜFE yılın devamında yatay bir seyir izlemiĢ, Eylül ayından itibaren düĢme eğilimini sürdürmüĢtür. Yılın dördüncü çeyreğinde enflasyondaki düĢüĢ eğilimi belirginleĢmiĢ, gıda enflasyonunun mevsimsel ortalamasının çok altında gerçekleĢmesi sonucunda yıllık TÜFE artıĢı %6,16‟ya gerilemiĢtir. Yıllık ÜFE enflasyonu ise %2,45 olmuĢtur. Önümüzdeki süreçte enflasyonun yönünü belirleyici en önemli etmen enerji fiyatlarındaki olası artıĢlar olacaktır.

Sigortacılık Sektörü

Tahminlere göre Türkiye ekonomisi 2012 yılında %3,2 mertebelerinde büyümüĢtür. Büyüme açısından yaĢanan yumuĢak iniĢ süreci sigortacılık sektörünü de etkilemiĢ, prim üretimindeki artıĢ 2011 yılının gerisinde kalmıĢtır.

Sektör, elementer bazda incelendiğinde geçtiğimiz yıllardan farklı olarak hayat dıĢı branĢların büyümede belirleyici olduğu, hayat branĢının ise yeterli ilgiyle karĢılanmadığı görülmektedir. Hayat dıĢı branĢların toplam üretimdeki payı geçtiğimiz yıla nazaran artmıĢ ve %86,33 olmuĢtur. Hayat sigortaları prim üretimi ise 2.710 milyon TL olarak gerçekleĢmiĢtir. Hayat dıĢı branĢlarda 2012 yılında en çok prim üretilen alan 4.533 milyon TL ile kara araçları olmuĢtur. Kara araçlarını 3.937 milyon TL ile kara araçları sorumluluk ve 2.645 milyon TL ile yangın ve doğal afetler takip etmiĢtir. Hayat dıĢı branĢlar 2012 yılı reel büyümesi %10‟lar mertebesinde gerçekleĢmiĢtir.

DüĢük faiz gerçeği 2012‟ye damgasını vurmuĢtur. 2012 yılı baĢında %11‟ler seviyesinde olan mevduat faizleri, 2012 yılı sonunda %7-8‟lere gerilemiĢtir. Hayat-dıĢı sigorta sektörü için önemli olan mali gelirler bu durum karĢısında planını kökten değiĢtirmek zorunda kalmıĢ ve piyasadaki rekabet büyük oranda artmıĢtır.

2012 sonunda ulaĢılan faiz seviyeleri önümüzdeki dönemler için olası en yüksek seviyelere iĢaret etmekte olup, sektörde rekabetin artacağının da habercisidir. Ancak hızla geliĢen ekonomi ve orta sınıfın sigorta açısından kritik gelir/birikim eĢiğiyle birlikte farkındalığındaki artıĢ önemli fırsatlar olarak ortaya çıkmaktadır. Gelecek 10 yılda sektörün 4-5 kat büyümesi beklenirken elementer prim üretiminin de 70-80 milyar TL civarına ulaĢacağı öngörülmektedir.

2013‟e girerken Türkiye dünyanın 16. büyük ekonomisi, hayatdıĢı sigorta sektörü ise dünya sıralamasında 30. sırada yer almaktadır. Türkiye sigorta sektöründe 2012 yıl sonu itibarıyla 35‟i hayat dıĢı, bir reasürans, 7 hayat, 18‟i hayat ve emeklilik olmak üzere toplam 61 Ģirket faaliyet göstermektedir.

Dünya değişiyor, Türkiye değişiyor: Sigortacılık sektörünü şekillendiren trendler

Nüfusta:

Demografik değiĢimler

Nüfusun daha uzun yaĢama isteği sağlıklı yaĢam trendinin ortaya çıkmasına ve bu da yaĢlılık dönemine iliĢkin güvencelere ihtiyacı doğurmuĢtur. Hayat, emeklilik ve sağlık sigortalarının bu değiĢim içerisinde öne çıkması beklenmektedir.

GeliĢmekte olan ülkelerde güçlenen orta gelir grubu, GeliĢmekte olan ülke ekonomilerindeki hızlı büyüme beraberinde gelir artıĢını da getirmekte, bu durum orta gelir grubunu güçlendirmektedir. Orta gelir grubunun tüketiminin artmasıyla birlikte, özellikle düĢük maliyetli sağlık, kasko ve konut sigortaları ön plana çıkacaktır. Sigorta Ģirketinin “marka algısı” bu grup için tercih nedenidir.

GeliĢmekte olan ekonomilerde kırsal kesimde yaĢayan düĢük gelir grubu, Güvenceye en çok ihtiyaç duyanlar gelir seviyesi en düĢük nüfustur. Muhtemel doğal afetlerin en çok etkilediği ve sosyal güvenceden yoksun bu gelir grubuna yönelik ucuz ve basit ürünlerin sunulması elzemdir.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Pazarlamada:

Dijital pazarlama,

Mobil telefon ve internet kullanıcılarındaki sürekli artıĢa paralel olarak “uygulama platformları” çeĢitlenmektedir. Dijital pazarlama aracılığı ile müĢteri bilgisi daha ulaĢılabilir hale gelmekte, kullanıcı bilgileri sigorta Ģirketleri tarafından kullanılabilmektedir.

Analitik zekâ – müĢteri davranıĢ ve profili oluĢturma,

DijitalleĢme beraberinde çok büyük bir “veri” topluluğu getirmektedir. Ancak bu veriyi iĢleyerek “bilgi”ye dönüĢtürebilen, bu bilgiyi “içselleĢtiren” Ģirketler farklılık yaratabilecektir. Elde edilen veri, daha etkin “müĢteri segmentasyonu” oluĢturulmasında, kiĢiye özel kampanyalar kurgulanmasında, müĢteri profili oluĢturulmasında kullanılacak ve dolayısıyla “doğru müĢteriye, doğru ürünlerin sunulması”na imkan tanıyacaktır.

Fiyat karĢılaĢtırma platformu olarak hizmet veren online aracıların ortaya çıkması,

Farklı Ģirket, farklı ürün ve farklı fiyat karĢılaĢtırmalarına olanak veren online sağlayıcılar müĢterilerin sigorta Ģirketi seçiminde direkt olarak etkili olmakta ve dolayısıyla pazar payı üzerinde belirleyici olmaktadır.

MüĢteri segmentasyonu aracılığı ile daha kârlı ve daha iyi ürün sunumu,

Sigorta sektörü her geçen gün geniĢlemekte ve karmaĢık hale gelmektedir. ġirketlerin fırsatları tespit edebilmesi ancak ve ancak veriyi iĢleme ve bilgiye dönüĢtürme yetenekleriyle ortaya çıkabilecektir. Rekabet avantajı sağlamanın en önemli yolu müĢteriyi tanımak ve müĢteri özelliklerine göre, ihtiyaçlara en uygun ürünü sunabilmektir.

Acente, broker dağıtım kanalına alternatif olarak direkt satıĢın yaygınlaĢması,

Alternatif kanalların oluĢması ve bunların pazar payında yaĢanan artıĢ, geleneksel dağıtım kanalları olan acente ve brokerleri zor durumda bırakmaktadır. Dolayısıyla sigorta Ģirketleri; danıĢmanlık hizmetleri, müĢteri segmentasyonu, kolay anlaĢılır ve satılabilir ürünler aracılığıyla müĢterilere farklı kanallardan eriĢebilmelidir.

Değişen Doğal ve Hukuki Koşullarda:

Artan Katastrofik Olaylar,

Yüksek hasar ödemelerine neden olan katastrofik olay frekansı artmaktadır. Doğal afetler ve diğer insan kaynaklı olayların sigorta sektörüne 2009 yılı maliyeti 62 milyar ABD dolarıdır. Önümüzdeki 5 yıl içerisinde bu tip olayların sıklaĢması ve hasar tutarlarının artması beklenmektedir.

SıkılaĢan yasal düzenlemeler,

Özellikle global finans krizinin ardından, hükümetler ve düzenleyici organlar sağlıklı bir sigortacılık sektörünün teminine yönelik yoğun çalıĢmalarda bulunmuĢlardır. Önümüzdeki dönemde de bu etkinin artarak devam etmesi beklenmektedir. En önemli değiĢiklik ise Solvency düzenlemeleri ile piyasanın belirli standartlara ulaĢtırılmasıdır. Solvency II özellikle risk ve sermaye yönetimi ile ilgili Ģirketlere büyük yükümlülükler getirmektedir.

Hizmette:

Azalan müĢteri bağlılığı,

Yapılan araĢtırmalar sigorta sektöründe müĢteri bağlılığının her geçen gün azaldığını göstermektedir. ġirket ve ürün çeĢitliliğine bağlı olarak, müĢteri bağlılığı azalmaktadır. MüĢteriyi elde tutulabilmek sigortacılık sektörünün önümüzdeki dönemde en önemli hedeflerinden biri olacaktır. Yapılan araĢtırmalar her iki müĢteriden birinin, bir sonraki dönem için çalıĢtığı sigorta Ģirketini tercih edeceğini göstermektedir.

Çoklu dağıtım kanalı kullanımı,

SatıĢ kanallarının çeĢitlenmesiyle birlikte, müĢteri istediği kanaldan sigorta satın alabilmektedir. Online satıĢların payı her geçen gün artmaktadır. Dolayısıyla, müĢterilerin en fazla tercih ettiği ve/veya edebileceği kanalların üzerine odaklanılması ve bunlara dair dağıtım altyapısının oluĢturulması yüksek önem taĢımaktadır.

MüĢteri hizmet kalitesinin artırılması,

Sigortacılığın temelini oluĢturan “hizmet sağlama” olgusu önümüzdeki dönemde “mükemmellik” seviyesine ulaĢabildikleri ölçüde Ģirketler adına değer yaratacaktır. Hızlı ve kaliteli hizmet sunmak önümüzdeki dönemin öncelikli gündem maddesi olacaktır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Aksigorta, 2012 yılında da milyonlarca birey ve kurumun birinci tercihi olmuştur.

Aksigorta bu kapsamda müĢterileri için değerli olan her Ģeyi risklere karĢı güvence altına almıĢ, katma değeri yüksek ürün ve hizmetlerini yenilikçi bir anlayıĢla sunmayı sürdürmüĢtür.

Performansımız ivmeleniyor: %13’lük prim artışı

Aksigorta için 2013 baĢlangıcı hedefleri doğrultusunda devam etmektedir.

2012 yılı baĢında açıklanan kârlı büyüme stratejisi doğrultusunda prim üretimi artmıĢ, diğer taraftan ise kârlı branĢların portföy içindeki payları büyümüĢtür.

Türkiye Sigorta ve Reasürans ġirketleri Birliği (TSRġB)‟nin Ģubat verilerine göre Aksigorta‟nın toplam prim üretimi 297 milyon TL‟yi bulurken pazar payı %8 olarak gerçekleĢmiĢtir. Prim üretiminde sağlanan artıĢ ise %13 olmuĢtur. Bu sonuçla Aksigorta prim üretimi bazında sektörün en büyük dördüncü Ģirketi olmuĢtur.

Yangın branĢında sektör %25 büyürken, Aksigorta %40 büyüme oranı yakalamıĢtır. Yine sektörün %58 büyüdüğü mühendislik ve tarım sigortalarını içine alan genel zararlar branĢında da %44 gibi önemli bir büyüme oranı kaydedilmiĢtir.

Aksigorta, ürün portföyünü daha kârlı bir dengeye oturtarak penetrasyonu düĢük ve büyüme potansiyeli yüksek olan oto dıĢı branĢların payını 2012‟de %47 den %51‟ye yükseltmeyi baĢarmıĢtır.

Güçlü dağıtım ağımız

ĠĢinin özüne odaklanarak, hayatı daha güvenli hale getirmeyi hedefleyen Aksigorta 2012 yılında da ürünlerini en etkin Ģekilde müĢterilerine ulaĢtırmayı ve risklere karĢı oluĢturduğu yüksek güvenceli hizmetleri yaratıcı çözümlerle sunmayı sürdürmüĢtür.

Aksigorta, bireysel ve kurumsal müĢterilerine ülke çapına yayılmıĢ ve farklılaĢtırılmıĢ bir dağıtım karması üzerinden hizmet sunmaktadır. Aksigorta‟nın hizmet ağı

• 13 bölge müdürlüğü,

• 2 temsilcilik,

• 1.800 den fazla bağımsız acente,

• 961 Akbank Ģubesi,

• 61 broker,

• 3.600 anlaĢmalı kurumdan oluĢmaktadır.

Acentelerimizle ilişkilerimiz

Acenteler Aksigorta‟nın en önemli iĢ ortakları arasında yer almaktadır. 2012 yılı verilerine göre acentelerin prim üretimi içindeki payı %62 olarak gerçekleĢmiĢtir.

Aksigorta, 2012 yılında acentelerinin satıĢ baĢarısını artıracak eğitim programları yürütmenin yanı sıra geliĢtirdiği altyapı çalıĢmaları ile acentelerle iletiĢimini sürekli hale getirmeyi ve etkinliğini artırmayı hedeflemiĢtir.

Acentelere yönelik, aylık e-bültenler, bölgesel ve genel toplantılar, interaktif iletiĢim platformu olan acenteler portal vasıtasıyla acentelerin hem vizyonlarını hem de becerilerini artırmaya yönelik iletiĢim çalıĢmaları yapılmıĢtır. Dijital Akademi isimli eğitim portalı yoğun olarak kullanılmıĢ, çeĢitli e-eğitim modülleri ve eğitim videoları acentelerin hizmetine sunulmuĢtur.

2012 yılında acentelerin motivasyonlarını artırıcı kampanyalara önem verilmiĢtir. Deneyim kampanyaları ve seyahatler ile hem Aksigorta ile acentelerin hem de acentelerin kendi aralarındaki iletiĢimin güçlendirilmesi yönünde çalıĢmalar yürütülmüĢtür. Yine 2012 yılında Acente Etkinliği gerçekleĢtirilerek, acenteler ortaklık ve hedefler konusunda bilgilendirilmiĢlerdir.

Aksigorta-Akbank sinerjisi güçlü bir şekilde devam etmektedir.

Ülkemizde banka sigortacılığı (bankasürans) denince akla gelen ilk iĢbirliklerinden biri olan Akbank-Aksigorta ortaklığı 1998‟den bu yana baĢarıyla devam etmektedir. Bankasürans alanında önemli bir sinerji yaratılmıĢ olup geniĢ bir müĢteri kitlesine ulaĢılmıĢtır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Aksigorta 2012 yılında bankasürans kanalında daha yüksek performans hedefi doğrultusunda yeni çalıĢmalara imza atmıĢtır:

• Akbank kanalı ile yapılan talep ve satıĢların hızlandırılması ve kiĢi, bölge ve Ģube bazlı performans ölçümlerinin yapılabilmesi için baĢlatılan SAT Talep Projesi‟nin testleri tamamlanmıĢtır. Proje Akbank‟ın Salıpazarı, Çekmeköy, Bursa, Bahariye, Topkapı Sanayi Ģubelerinde pilot olarak uygulanarak hayata geçirilmiĢtir.

• Bir süredir üzerinde çalıĢılan Bankasürans Bölge Yapılanması Projesi, eklenen yeni banka bölgesi ile son haline getirilmiĢtir. Üç yılda her yıl ortalama %35 büyüyen hacim ile birlikte saha ekipleri üç bölge olarak konumlandırılmıĢtır.

• Akbank ile yakalanan baĢarılı sinerjinin yarattığı katma değeri ve baĢarıyı tüm paydaĢlara aktaracak en etkili iletiĢim araçlarından biri olmaya baĢlayan Bankasürans Gazetesi yayımlanmaya baĢlamıĢtır.

Yenilikçi ürün–hizmet yaklaşımımız Aksigorta’ya olan ilgiyi her geçen gün artırıyor.

Aksigorta 2012 yılında, yenilikçi ürün ve hizmet gücünü bir kez daha ortaya koyacak yeni uygulamalar üzerinde yoğun olarak çalıĢmıĢtır.

• Temmuz ayı itibarıyla oto servislerine standardizasyon getirerek daha verimli, kârlı ve sürdürülebilir bir iĢ modeli oluĢturmak amacıyla Aksigorta sektördeki öncü rolünü sürdürerek, “Hasar DönüĢüm Projesi”ni baĢlatmıĢtır. Bu projenin ilk adımı olarak da Ġspanyol Centro Zaragoza‟nın Türkiye yetkilisi CZ Türk‟le bir anlaĢma imzalanmıĢtır. AnlaĢma kapsamında, Aksigorta‟nın çalıĢtığı tüm oto servisleri, hizmet kalitesi ve uzmanlık alanlarına gore sınıflandırılarak belli standartlar doğrultusunda uluslararası CZ sertifikası almaya hak kazanacaktır.

• Akbank ve AvivaSa ile birlikte 2010 yılından beri süreçlerin iyileĢtirilmesi amacıyla Next Bankasürans DönüĢüm Programı devam etmektedir. Acentelerin yanı sıra yakalanan büyüme ve kârlılık ivmesine ciddi bir katkı sağlayan Aksigorta‟nın stratejik ortağı Akbank ile uygulanan Konut Sigortası Hızlı Teklif Projesi, NextBankasürans DönüĢüm Programı‟nın ilk adımı olmuĢtur. Konut Sigortası Hızlı Teklif uygulaması sayesinde bundan böyle Akbank müĢterileri, seçecekleri parametrelere göre konut ve eĢya sigortası primlerini hesaplayabilecek ve yaptıkları hesaplamanın ardından teklif ile ilgilendiğini belirten müĢteriler, Akbank Çağrı Merkezi tarafından aynı gün içerisinde aranarak hızlı bir Ģekilde sigortalanacaktır.

• MüĢterilere büyük kolaylık sağlayacak ve Aksigorta‟da uygulamaya koyulan bir baĢka ilk “Seyahat Sağlık Sigortası Yaptırmak Olay Olmasın, Tek SMS‟le Kolay Olsun” sloganı ile baĢlatılan seyahat sağlık sigortaları uygulamasıdır. Bu uygulama ile Akbank müĢterileri Banka‟nın SMS kanalından tek bir yanıtla seyahat sağlık sigortalarını yaptırabilecektir. Yurt dıĢı seyahatleri öncesinde, lounge kullanımları sırasında, tatil dönemleri öncesinde ve Çağrı merkezinden mil kullanımları sonrasında iletilecek SMS‟leri yanıtlayan Akbank müĢterileri, seyahatlerini Aksigorta güvencesinde gönül rahatlığıyla gerçekleĢtirebileceklerdir. Bankasürans, Pazarlama, Teknik, Hukuk ve Stratejik Planlama ve Bilgi Teknolojileri departmanları yoğun emek harcayarak bu inovatif projenin hayata geçmesini sağlamıĢlardır.

• Hasar Departmanı‟nda 2011 yılında “Master Of Claims” adıyla baĢlatılan büyük dönüĢüm projesi ile iki önemli sonuç elde edilecektir. Bunlardan biri, mümkün olduğunca otomasyona geçirilen, “Once&Done” hasarlar adı verilen düĢük tutarlı kasko hasarlarının, sigortalılar ya da anlaĢmalı kurumlardan istenen, hızla ulaĢtırılabilecek evrakların edinilmesinin ardından otomatik olarak ödenmesidir. Bu sayede Hasar Departmanı yüksek tutarlı hasar dosyalarına daha çok zaman ayırma Ģansına sahip olacak ve bu dosyalara daha fazla odaklanabilecektir. “Master Of Claims” dönüĢüm projesiyle yakalanan bir baĢka baĢarı da sahte hasarların tespitinde yaĢanacaktır. Bunu sağlamak üzere kurulan sahtecilik ekibi, dosyaları büyük bir titizlikle incelemeye baĢlamıĢtır. Ġnceleme sonuçlarını da otomasyona geçirerek, sahte hasarlar konusunda hızlıca aksiyon alınabilecektir.

• Hasar DönüĢüm Projesi kapsamında gerçekleĢtirilen bir diğer proje olan kaçak ve suiistimali önlemek amacıyla oluĢturulan “Otomatik Fraud Kuralları” canlı ortamda kullanılmaya baĢlanmıĢtır. Söz konusu kurallar önümüzdeki dönemde geniĢletilerek olası kaçak ve suiistimaller ile mücadelede hasar uzmanlarına yardımcı olacaktır.

• Yine Hasar DönüĢüm Projesi kapsamında Mayıs ayında Ġstanbul‟da pilot olarak devreye alınan Toyota, Renault ve VW markalarına yönelik sabit eksper uygulaması diğer illerde de baĢlatılmıĢtır. Ġstanbul‟da yapılan çalıĢma süresince uygulama dahilinde atanan eksperlerin de yönlendirmesiyle her üç markanın ortalama hasar tutarlarında ciddi düĢüĢler gerçekleĢtirilmiĢtir.

Genç yetenekleri Aksigorta’ya kazandırıyoruz.

Aksigorta, yetenek yönetimi konusu da 2012 yılında yoğun mesai harcamıĢtır. Yetenekli insan kaynağını ġirket‟e çekmek için iĢveren marka çalıĢmalarında bu yıl birçokyenilik gerçekleĢtirilmiĢtir. ĠĢe alımlarda sosyal medya etkin kullanılarak Y jenerasyonuna daha rahat ulaĢılması sağlanmıĢ ve yeni mezun programı Genç yetenekler ile Aksigorta‟ya katılan potansiyeli yüksek yeni mezun 30 çalıĢana kariyer hayatlarına yeni baĢlarken birçok geliĢim fırsatı sunulmuĢtur.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Henüz kariyer hayatlarına baĢlamamıĢ ancak profesyonel hayata dair bilgiye sahip olmak isteyen üniversite 3. Sınıf öğrencilerine yönelik Genç Yetenek Kampüs programına katılan 10 öğrenciye gerçek iĢ deneyimine sahip olma Ģansı verilmiĢ, ayrıca Aksigorta‟da daha iyi yerlere gelmelerini sağlamak için Future Leaders adı verilen yeni bir program oluĢturulmuĢtur. Aksigorta‟nın hedefi sektörün en iyi yeteneklerini bünyesinde barındırmak ve en çok tercih edilen iĢveren olmaktır.

Aksigorta, dijital varlığına ve dijital kanallarına çok önem veriyor.

Ürün ve hizmetlerini dijital teknoloji vasıtasıyla yaygınlaĢtıran Aksigorta, dijital pazarlama sayesinde müĢteri bilgilerine daha çabuk ulaĢmakta ve elde ettiği çok sayıda veriyi iĢleyerek kullanıĢlı bilgiye dönüĢtürmektedir.

Aksigorta, Sosyal Medya üzerinde de resmi

Facebook (www.facebook.com/Aksigorta), Twitter (www.twitter.com/Aksigorta) hesapları ve Youtube (www.youtube.com/AksigortaTV) kanalı aracılığı ile iletiĢimini sürdürmektedir. Sosyal Medya ve Web‟i 7/24 tarayarak Ģikayet yönetimini de geniĢletip müĢterilerin ġirket‟e ulaĢmasını daha kolay hale getirmektedir. Doğru müĢteriye doğru ürünü doğru teknolojiyle ulaĢtıran Aksigorta‟nın bu çalıĢmaları sosyal medyadaki repütasyonunu da etkilemiĢ ve ġirket kısa zamanda 17 bin Facebook hayranına, iki bini aĢkın Twitter takipçisine ulaĢmıĢtır. 2012 yılında ġirket ile ilgili videoların Youtube‟da izlenme sayısı 6 bini aĢmıĢtır.

Benim Aksigortam

MüĢterileriyle digital dünyada da iletiĢimde olmaya büyük önem veren Aksigorta müĢterilerine özel, poliçelerini daha iyi tanımaları ve onlar hakkında tüm detaylara ulaĢabilmeleri için yepyeni bir platform sunmuĢtur. Sigorta ile ilgili tüm online iĢlemlerin yapılabildiği Aksigorta‟nın bu yeni platform Benim Aksigortam (http://benimaksigortam.aksigorta.com.tr), Aksigorta müĢterilerine, tek ekrandan tüm sigorta portföylerine ulaĢabilme ve bütün süreçleri adım adım takip edebilme imkanı yaratmaktadır.

Yoğun rekabetin yaşandığı sigorta sektöründe Aksigorta’yı zirveye taşıyan en değerli varlığı çalışanlarıdır. Aksigorta;

güvenilirliği,
dinamizmi,
kalite yönetimi,
ve müĢteri odaklı hizmet anlayıĢıyla

sürekli geliĢmeyi hedefleyen öncü bir Ģirkettir. Aksigorta‟da insan kaynakları yönetimi; ġirket kültürü ve ana değerleri çerçevesinde, tüm çalıĢanların katılımını sağlayan, iĢbirliğine ve sürekli iyileĢtirmeye dayalı bir sistem oluĢturmayı ve Aksigorta‟nın ana sermayesi olan çalıĢanların profesyonel ve kiĢisel geliĢimlerini desteklemeyi amaçlamaktadır.

Aksigorta’da İnsan Kaynakları Uygulamaları İşe alım

Aksigorta‟da tüm pozisyonların gerektirdiği özellikler tanımlanmıĢtır. ĠĢe alım süreci sırasında adaylar, bu gereklilikler doğrultusunda değerlendirilir. ĠĢe alım sürecinde mülakat, çeĢitli analizler, vaka çalıĢmaları ve referans kontrolü yapılarak en doğru adayın iĢe yerleĢtirilmesi sağlanır.

Performans Yönetimi

Performans Yönetimi sistemi BaĢarı Yolu‟nda sene baĢında her çalıĢan, yöneticisi ile birlikte, ġirket hedefleri ile iliĢkili, spesifik ve ölçülebilir iĢ hedeflerini ve kendilerini geliĢtirmek istediği yetkinlik hedeflerini belirler. Yıl içerisinde çeyrek dönemlerde yönetici ve çalıĢan bu hedefler üzerinden ara değerlendirme yapar. Sene sonunda bütün bir yıl ile ilgili değerlendirme yapılır ve bu değerlendirme sonuçları, çalıĢanın eğitim ihtiyacının belirlenmesinde,kariyer olanaklarında, primlerinde ve ücret ayarlamalarında etkin rol oynar.

Yetenek yönetimi

“ÇalıĢanların geliĢimi ġirketimizin geliĢimidir” anlayıĢı ile Aksigorta‟da çalıĢanlar farklı kademelerde yetenek yönetimi programlarına dahil olurlar. Orta kademe yöneticiliği için tasarlanan Future Leaders programı ve yeni yetenekleri keĢfetmek için tasarlanan Genç Yetenek ve Genç Yetenek Kampüs programlarıyla seçilen yetenekler geliĢim programlarıyla geleceğe hazırlanırlar. Bu programlarla Aksigorta kendi liderlerini bünyesinde yetiĢtirmekte ve en değerli varlığı olan insan kaynağını en verimli Ģekilde kullanmaktadır. Ücretlendirme ve yan haklar Aksigorta‟da çalıĢanlar için sektör ile rekabetçi ücret politikası izlenmektedir. Yılda 1 kez performansa dayalı yapılan ücret artıĢlarının yanında prim sistemleri, iĢ değerlemeleri, bireysel emeklilik, hayat sigortası ve ferdi kaza sigortası gibi yan

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

haklarda sürekli geliĢim sağlanmaktadır.

İşveren markası

ÇalıĢanlar için sigorta sektöründe en çok tercih edilen iĢveren olma vizyonunu benimseyen Aksigorta bu doğrultuda çalıĢanları için birçok farklı alanda aktivitelerle ve uygulamalarla bu vizyonunda ilerlemeye devam etmektedir.

İç iletişim

ÇalıĢanların bağlılığı ve performansının iyileĢtirilmesinde iç iletiĢim kanallarının aktif kullanımı desteklenir. Farklı iletiĢim kanalları ile çalıĢanların ġirket hedef ve stratejileri anlatılır ve performansı ile ilgili bilgiler verilir:

Aylık Genel Müdür e-Bültenleri
Fonksiyonel Toplantılar
Yıllık Bütçe Toplantısı
ÇalıĢan Portalı ÇalıĢan Etkinliği
Üst Yönetim ile Kahvaltı BuluĢmaları

ÇalıĢanların iĢ dıĢında da bir arada olacağı faaliyetler ile farklı birimler arasında iletiĢimin geliĢmesi sağlanır. ÇalıĢan memnuniyetini ve sadakati artırmak, çalıĢanı elde tutmak, iĢ ve özel yaĢam dengesini korumak ve aile ortamı yaratmak en önemli amaçlardandır. Bu kapsamda,

Sosyal Kulüp Organizasyonları (Tiyatro, Müzik, DalıĢ, Fotoğrafçılık…),
Happy Hour‟lar,
Spor Turnuvaları,
Wellness Programları gerçekleĢtirilmektedir.

Aksigorta Akademi

Aksigorta Akademi, ürün ve hizmet kalitesinin yanında, müĢteri odaklı yaklaĢımı ile değiĢen müĢteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karĢılayan, iĢinde fark yaratarak sürekli büyümeyi gerçekleĢtirecek çalıĢanlar yetiĢtirmek misyonuyla kurulmuĢtur.ÇeĢitli platformlarda çalıĢanlarını bir araya getirerek geliĢimlerine destek olmayı hedefler. Aksigorta Akademi eğitimleri, çalıĢanların hem yönetsel, hem teknik, hem de kiĢisel bilgi ve becerilerini geliĢtirmeye odaklanır.

GeliĢim Programlarında sınıf içi eğitimler, e-öğrenme, yüksek lisans programları, Ġngilizce eğitimleri, seminer/konferans, deneyim paylaĢım toplantıları, okuma materyalleri geliĢim yöntemlerinden kullanılmaktadır.

Akademi

5 ana baĢlıkta geliĢim faaliyetlerini destekler:

Genel Eğitim Programları
Liderlik Akademisi
Yetenek Yönetimi GeliĢim Programları
Future Leaders
SatıĢ Akademisi

Genel Eğitim Programları: Eğitim ihtiyaç analizleri doğrultusunda her kademedeki çalıĢanlar için planlanan kiĢisel geliĢim, teknik, ürün eğitimlerin tamamını ve konferans/seminerleri içerir.

Liderlik Akademisi

ġirket vizyonu ve misyonu doğrultusunda üst ve orta kademe yöneticilerin geliĢimlerine yönelik hazırlanan eğitim ve geliĢim faaliyetlerini kapsar.

Yetenek Yönetimi Gelişim Programları

Genç Yetenek ve Future Leaders baĢlıkları altında yürütülen ve yetenekli çalıĢanları çekmeye ve elde tutmaya yönelik geliĢim ve takip programlarıdır.

Aksigorta Satış Akademisi

Aksigorta satıĢ gücünü standart hale getirmek ve değer kazandırmak için 2012 yılında kurulmuĢ profesyonel bir akademidir. SatıĢ Akademisi, satıĢı geliĢtirip artırma amacının yanı sıra acenteler ve banka kanalının Aksigorta ile iliĢkilerinin kuvvetlendirme, sadakati artıran bir ortam yaratma amacını da taĢımaktadır. SatıĢ akademisi kapsamında farklı seviyeler için özel eğitim hedefleri takip edilmesi amaçlanmaktadır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU KURUMSAL YÖNETİM İLKELERİ UYUM RAPORU

1. Kurumsal Yönetim İlkelerine Uyum Beyanı

Aksigorta A.ġ. Sermaye Piyasası Kurulu tarafından yayınlanan “Kurumsal Yönetim Ġlkeleri”ni genel hatlarıyla uygulamakta, uygulanmayan hususlar gerekçe ile birlikte devam eden maddeler çerçevesinde açıklanmaktadır.

BÖLÜM I: PAY SAHİPLERİ

1.1. Pay Sahipliği Haklarının Kullanımının Kolaylaştırılması

ġirketimizde pay sahipleri ile ilgili iliĢkilerden;

Osman Akkoca, Mali Kontrol Müdürü Tel : (0212) 393 45 08 Faks : (0212) 245 16 87 e-mail: [email protected] sorumlu bulunmaktadır.

Yatırımcı ĠliĢkileri birimi, pay sahipleri ile iliĢkilerin yürütülmesinde görev almaktadır. Bu görevleri içinde 2013 yılında ġirket merkezinde 6 kez, 2 konferansta 11 kez, 1 genel değerlendirme toplantısında 21 kez olmak üzere olmak üzere toplam 38 kez kurumsal yatırımcılarla yüz yüze görüĢülerek ġirket ve sigorta sektörü hakkında bilgiler paylaĢılmıĢtır. 23 defa kurumsal pay sahipleri ile telefonda görüĢülmüĢ ve gelen sorular cevaplandırılmıĢtır. Pay sahiplerinden gelen 22 elektronik posta baĢvurusu yanıtlanmıĢtır.

1.2. Bilgi Alma ve İnceleme Hakkı

Pay sahiplerinin ve yatırımcıların, ticari sır niteliğinde olmayan ve kamuya açıklanmıĢ her türlü bilgi talepleri; Pay Sahipleri ile ĠliĢkiler birimi tarafından değerlendirilerek; kısa sürede, hatasız, gerçeği tam olarak yansıtacak Ģekilde ve özenle karĢılanmaktadır.

2013 yılında pay sahiplerinden gelen telefon, elektronik posta ve bizzat yüz yüze yapılan görüĢmelerde 45 adet bilgi talebi cevaplandırılmıĢtır. Pay sahiplerini ve yatırımcıları ilgilendiren ve kamuya açıklanmıĢ bilgiler www.aksigorta.com.tr adresinde yayınlanmaktadır. Ayrıca, pay sahipliği haklarının kullanımını etkileyecek geliĢmeler düzenli olarak ĠMKB aracılığıyla duyurulmaktadır. Önemli görülen hususlar, yatırımcı ve analistlere elektronik posta yoluyla da duyurulmaktadır. ġirket Esas SözleĢmesi‟nde, özel denetçi atanması bir hak olarak düzenlenmemiĢtir. 2013 yılında pay sahiplerinden bu konuda bir talep alınmamıĢtır.

1.3. Genel Kurula Katılım Hakkı

2013 yılında olağan ve olağanüstü olmak üzere bir adet Genel Kurul Toplantısı yapılmıĢtır. Genel Kurul öncesi toplantı tarihi, yeri ve gündemi Ticaret Sicili Gazetesi, ulusal gazete, ġirketimiz web sitesi ve ĠMKB aracılığıyla duyurulmuĢ; kayıtlı yatırımcı ve analistlere elektronik posta ile bildirilmiĢtir. Pay defterine kayıtlı nama yazılı pay sahiplerinin Genel Kurul‟a katılması için herhangi bir süre mevcut değildir. DenetlenmiĢ 2012 yılı rakamlarını da içeren faaliyet raporu, ġirket Genel Merkezi‟nde en az 21 gün önceden pay sahiplerinin incelemesine sunulmuĢtur.

Olağan Genel Kurul Toplantısı 16.04.2013 tarihinde yapılmıĢtır. Toplantıda Yönetim Kurulu Faaliyet Raporu ile Denetçi Raporları, Bilanço ve Kar/Zarar Raporları okunmuĢ ve müzakere edilmiĢtir. Yıl içerisinde yapılan bağıĢlar ortakların bilgisine sunulmuĢtur. Yönetim Kurulu Üyeleri ve Denetçiler ibra edilmiĢ, Yönetim Kurulu içerisinde yapılan değiĢiklikler tasvip edilmiĢtir. Yönetim Kurulu tarafından seçilen Bağımsız DıĢ Denetleme Ģirketi Genel Kurula sunulmuĢtur.

Genel Kurul esnasında pay sahipleri soru sorma hakkını kullanmamıĢlardır ve gündem maddeleri haricinde bir öneri verilmemiĢtir. Türk Ticaret Kanunu‟nda yer alan önemli nitelikteki kararlar Genel Kurul‟da pay sahiplerinin onayına sunulmaktadır. Kurumsal Yönetim Ġlkeleri‟nin yasal uyumu sağlandığında değiĢen kanunlarda yer alacak olan tüm önemli nitelikteki kararlar da Genel Kurul‟da pay sahiplerinin onayına sunulacaktır. Genel Kurul tutanakları, www.aksigorta.com.tr adresinde internetten yayımlanmaktadır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

1.4. Oy Hakkı

Esas SözleĢme‟de imtiyazlı oy hakkı bulunmamaktadır. Esas SözleĢmede, mevcut ortaklık yüzdelerinde ve ortaklık yapısında birikimli oy hakkı tanınmasının ġirket‟in uyumlu yönetim yapısını bozacağı düĢüncesiyle bir düzenleme yapılmamıĢtır. Bu konu ilgili yasalarla düzenlenip azınlığın birikimli oy hakkını kötüye kullanımı engellendiğinde, konu Genel Kurul tarafından değerlendirmeye alınacaktır.

1.5. Azlık Hakları

Esas SözleĢme‟de azlık haklarına dair bir düzenleme bulunmamaktadır. Genel Kurul tarafından atanan Yönetim Kurulu‟nda azınlık payı temsilcisi bulunmamaktadır.

1.6. Kâr Payı Hakkı

ġirket‟in kârına katılım konusunda herhangi bir imtiyaz bulunmamaktadır. Kâr dağıtım Ģekli ve dağıtılma zamanı Esas SözleĢmesinde 61. , 63.ve 68. maddelerde belirtilmiĢtir.

Kurumsal Yönetim Ġlkelerimize göre, ġirketimizin kâr dağıtım politikası, mevcut SPK kurallarına ve SPK‟nın 27.01.2006 tarih 4/67 sayılı toplantısında temettü ve bedelsiz payların dağıtım esaslarına uygun olarak dağıtılması gereken zorunlu temettünün nakden ve/veya bedelsiz hisse senedi Ģeklinde verilmesi yönündedir. ġirketimizin kâr dağıtımı yasal süreler içerisinde gerçekleĢtirilmektedir.

ġirketimizin kâr dağıtım politikası, dağıtılabilir kârın asgari %50‟si oranında nakit temettü dağıtmaktır. Temettü politikası, ulusal ve küresel ekonomik Ģartlara, gündemdeki projelere ve fonların durumuna göre Yönetim Kurulu tarafından her yıl gözden geçirilir.

Bu konuyla ilgili olarak yukarıda açıkladığımız kâr dağıtım politikası, Genel Kurul toplantısında ortakların bilgisine sunulmuĢtur.

1.7. Payların Devri

Halka açık olan hisse senetlerimizin (beyaz ciro ile) devri mümkündür, halka açık olmayan hisselerin devrinde ise Sermaye Piyasası Kanunu hükümleri uygulanır. Sigorta ġirketleri ve Reasürans ġirketlerinin KuruluĢ ve ÇalıĢma Esaslarına ĠliĢkin Yönetmelik gereği; doğrudan veya dolaylı olarak bir sigorta Ģirketinin sermayesinin yüzde onunu, yüzde yirmisini, yüzde otuz üçünü veya yüzde ellisini bulacak ya da aĢacak Ģekildeki hisse edinimleri ile bir ortağa ait hisselerin söz konusu oranları bulması veya bu oranların altına düĢmesi sonucunu doğuran hisse devirleri T.C. BaĢbakanlık Hazine MüsteĢarlığı‟nın iznine tabidir.

BÖLÜM II: KAMUYU AYDINLATMA VE ŞEFFAFLIK

2.1. Kamuyu Aydınlatma Esasları ve Araçları

SPK Kurumsal Yönetim Ġlkerleri kapsamında ġirketimizin Yönetim Kurulu tarafından onaylanan Bilgilendirme Politikası, internet sitemizde Yatırımcı ĠliĢkileri bölümünde yer almaktadır. Bilgilendirme politikasının yürütülmesinden Genel Müdür Sayın Uğur GÜLEN ve Genel Müdür Yardımcısı Sayın Erkan ġahinler sorumludur.

2.2. İnternet Sitesi

ġirketimizin internet sitesi bulunmaktadır ve adresi aĢağıdaki gibidir: www.aksigorta.com.tr

SPK Kurumsal Yönetim Ġlkeleri II. Bölüm madde 1.11.5‟te sayılan bilgiler internet sitemizdeki “Yatırımcı ĠliĢkileri” baĢlığı altında yer almaktadır. Bu baĢlık altında açıklanan konulardan;

•• Son durum itibarıyla ortaklık yapısına, “Ortaklık Yapısı” baĢlığı altında,
•• Ġmtiyazlı paylar hakkında detaylı bilgiye, “Ġmtiyazlı Paylar” baĢlığı altında,
•• Son durum itibarıyla yönetim yapısına, “Yönetim Kurulu” baĢlığı altında,
•• Esas sözleĢmenin son haline, “Ana SözleĢme” baĢlığı altında,

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

•• Ticaret sicil bilgilerine, “Ticaret Sicil Bilgileri” baĢlığı altında,
•• Periyodik mali tablo ve raporlara, “Finansal Bilgiler” baĢlığı altında,
•• Yıllık faaliyet raporlarına, “Faaliyet Raporları” baĢlığı altında,
•• Genel Kurul Toplantılarının gündemlerine “Genel Kurul Toplantı Gündemi” baĢlığı altında,
•• Katılanlar cetveli ve toplantı tutanaklarına “Genel Kurul Toplantı Cetveli” baĢlığı altında,
•• Vekâleten oy kullanma formuna “Vekâleten Oy Kullanma” baĢlığı altında,
•• Özel durum açıklamalarına, “Özel Durum Açıklamaları” baĢlığı altında,
•• ġirkete ulaĢan bilgi talepleri ve sıkça sorulan sorular ile bunlara verilen cevaplara “Sıkça Sorulan Sorular” baĢlığı altında,

•• Bunlara ek olarak pay sahipleri ve kurumsal yatırımcılar ile iliĢkilerde baĢvurulacak iletiĢim noktalarına “Yatırımcı ĠliĢkileri ĠletiĢim” baĢlığı altında yer verilmiĢtir.

2.3. Faaliyet Raporu

ġirketimiz, Kurumsal Yönetim Ġlkeleri‟nin gerekliliklerini Faaliyet Raporu‟nda pay sahiplerinin bilgisine sunmaktadır. Faaliyet Raporu, kamuoyunun Ģirket faaliyetleri hakkında tam ve doğru bilgiye ulaĢmasını sağlamaktadır.

BÖLÜM III: MENFAAT SAHİPLERİ

3.1. Menfaat Sahiplerine İlişkin Şirket Politikası

ġirket çalıĢanları, uzmanlık alanlarında ve genel ilgili oldukları konularda yapılan toplantılar, düzenlenen seminerler ve eğitimler, portal uygulaması ve internet kanalıyla gönderilen bilgiler vasıtası ile bilgilendirilmektedir.

Dağıtım kanallarımız ise, ġirket uygulamaları ve prosedürleri hakkında, ġirketimiz web sitesi www.aksigorta.com.tr “Acentelerimize Özel” sayfasında yayımlanan sirkülerler marifetiyle yapılan duyuruların yanı sıra, tertip edilen geleneksel ve bölgesel acenteler toplantıları, ön ve teknik eğitimler ve elektronik posta yolu ile periyodik olarak bilgilendirilmektedir. ġirket çalıĢanları, uzmanlık alanlarında ve genel ilgili oldukları konularda yapılan toplantılar, düzenlenen seminerler ve eğitimler, portal uygulaması ve internet kanalıyla gönderilen bilgiler vasıtası ile bilgilendirilmektedir.

3.2. Menfaat Sahiplerinin Şirket Yönetimine Katılımının Desteklenmesi

ÇalıĢanların yönetime katılımı, periyodik toplantılar vasıtası ile sağlanmaktadır. Aylık icra toplantısına, bölge ve birimlerden yöneticiler katılmaktadır. Birimlerde yapılan toplantılar icra toplantılarını destekleyici yönde olmaktadır. Ayrıca, bilgi paylaĢım toplantıları ile gruplar halinde tüm çalıĢanlara uygulamalar, politika ve hedefler hakkında bilgiler aktarılarak, çalıĢanların görüĢleri alınmakta, ġirket‟in etkin yönetimini temin için gerekli katılım ve katkıları sağlanmaktadır.

ÇalıĢanlarla, yıllık performans değerlendirme toplantıları yapılmaktadır. Toplantılarda, çalıĢanlara performansları hakkında geribildirim verilmekte, çalıĢanların görüĢ ve beklentilerini ifade etmeleri sağlanmaktadır.

Bölgesel acenteler toplantıları ile sigortacılık sektöründe yaĢanan geliĢmeler ve değiĢen rekabet ortamı acentelerle paylaĢılmaktadır. Bu toplantılarda gerçekleĢtirilen Serbest Kürsü uygulamalarında; yerel ve merkezi yönetim birimleri ile bir araya gelen acenteler, güncel sorunlarını dile getirmektedir. Aksigorta, bu sayede mevcut politikalarla ilgili geri bildirim almakta ve Ģirket stratejilerini oluĢturmada acentelerin görüĢlerini göz önünde bulundurmaktadır. ile bir araya gelen acenteler, güncel sorunlarını dile getirmektedir. Aksigorta, bu sayede mevcut politikalarla ilgili geri bildirim almakta ve Ģirket stratejilerini oluĢturmada acentelerin görüĢlerini göz önünde bulundurmaktadır.

3.3. Şirketin İnsan Kaynakları Politikası

ġirket insan kaynakları politikaları, vizyon, misyon ve ġirket değerleri doğrultusunda yönetilmektedir. ġirket hedeflerine ulaĢılması için, Ģirket stratejilerine uygun organizasyonel planlama, ġirket değerlerini bilen ve bu değerlere uygun davranmayı bir yaĢam biçimi haline getirmiĢ çalıĢanlarla çalıĢılması temeldir.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN

HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

ġirket; içeriden terfi, hedef bazlı etkin performans yönetimi, uzun vadeli geliĢim ihtiyaçlarını karĢılayan geliĢim aktiviteleri ve sosyal kulüpler ve etkinlikler ile çalıĢanların motivasyonunu ve verimini artırmayı hedeflemektedir. Vizyon, misyon ve değerler doğrultusunda, çalıĢanlardan beklenen davranıĢ özellikleri “Yetkinlikler Kataloğu” adı altında ġirket çalıĢanlarına duyurulmuĢtur. Hedefler gibi, yetkinlikler de yıllık performans değerlendirmesinin bir parçasıdır. 360 derece değerlendirme, davranıĢ bazlı mülakatlar ve geliĢtirme ve değerlendirme merkezi uygulamaları ile çalıĢanların güçlü yönleri ve geliĢim alanları belirlenmekte, Ģirket geliĢim programları bu doğrultuda hazırlanmaktadır. ÇalıĢanlar ile iliĢkileri yürütmek, yöneticilerin ana sorumlulukları arasındadır. Yöneticiler, kendilerine bağlı çalıĢanların sorunları ile yakından ilgilenmekte, geliĢim olanaklarını takip etmektedirler.

Adil çalıĢma ortamının oluĢturulması ve sürdürülmesi ġirketimizin temel etik değerleri arasında yer almaktadır.

3.4. Müşteriler ve Tedarikçilerle İlişkiler

MüĢteri memnuniyetini ön planda tutarak; vizyon, misyon ve değerlerimiz doğrultusunda, acentelerimiz, çalıĢanlarımız ve tedarikçilerimizle birlikte, sektörde güçlü, saygın ve güvenilir bir Ģirket olarak kaliteli hizmet sunmayı kalite politikası olarak benimseyen ġirketimiz kalite güvence sistemini kurmuĢ ve 1998 yılında BVQI‟dan (Bureau Veritas Quality International) BS EN 9001:1994 Kalite Standardı Belgesi‟ni almıĢtır. 1998 yılından itibaren sistem devamlılığı ve sertifikasyonu sağlanmıĢ olup, ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasyonu 02 Temmuz 2013 tarihine kadar geçerli olmak üzere yenilenmiĢtir. ġirketimiz, tüm müĢteri/iĢ ortağı/paydaĢ ve çalıĢanlarına kaliteli hizmet vermeye devam etmektedir.

MüĢteri odaklı hizmet anlayıĢıyla, 2002 yılında devreye giren Aksigorta Hizmet Merkezi, 7 gün 24 saat Türkiye çapında hizmet vermeye devam etmektedir.

Aksigorta Hizmet Merkezi, müĢterilerin sigortacılık ve acil durumlarda önemli baĢvuru noktası durumundadır. Hasar süreci Aksigorta Hizmet Merkezi‟nden baĢlamakta ve Aksigorta Hizmet Merkezi, yapılan dıĢ aramalarla tüm hasar süreci boyunca müĢterilerimizin yanında yer almaktadır. Aksigorta Hizmet Merkezi‟nden verilen hizmetler internet sitemizde de verilmekte, müĢterilerimiz kesintisiz olarak hasar dosyaları ve poliçeler ile ilgili bilgilere ulaĢabilmektedirler. MüĢterilerin verdiğimiz hizmetlerle ilgili Ģikâyetleri, özel bir yazılım ile tüm dağıtım kanallarımız tarafından kayıt altına alınmakta, çözüm süreleri ve müĢteri memnuniyeti izlenmektedir.

MüĢterilerin hizmetlerimizden memnuniyeti Aksigorta Hizmet Merkezi‟nden yapılan dıĢ aramalarla düzenli olarak ölçülmekte ve izlenmektedir.

ġirketimiz, müĢterilerinin Ģikâyet ve taleplerini karĢılamak; kalite standartlarını daha da ileri seviyelere ulaĢtırarak hem daha iyi hizmet sunmak hem de sektörde fark yaratmak için oluĢturduğu “MüĢteri ĠliĢkileri Politikası” doğrultusunda “ISO 10002:2004 MüĢteri Memnuniyeti ve KuruluĢlarda ġikayetlerin Ele Alınması” kalite belgesini 2009 yılında almıĢtır. MüĢteri ĠliĢkileri Politikamızın temel taĢları Ģunlardır:

ġeffaflık: Aksigorta ailesi üyeleri; Ģikâyet, talep ve sorularını; doğru, eksiksiz, anlaĢılabilir ve kolay bir Ģekilde istedikleri an ulaĢtırabilmektedir. Tüm iletiĢim kanallarımız sizlere açıktır.

EriĢilebilirlik: Aksigorta ailesi üyeleri; Ģikâyet, talep ve soruları için 7 gün 24 saat, 444 27 27 numaralı Hizmet Merkezi ve diğer tüm eriĢim kanallarımızdan bizlere ulaĢabilirler.

Cevap verilebilirlik: Aksigorta ailesi üyeleri; Ģikâyet, talep ve sorularına “Aksigorta Hizmet Merkezi” ayrıcalığıyla en kısa sürede cevap bulabilmektedirler.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU Objektiflik: Aksigorta ailesi üyelerinin herhangi bir konu hakkında baĢvurdukları Ģikâyet, talep ve soruları ön yargısız ve adil bir Ģekilde değerlendirilmektedir.

Ücret: Aksigorta ailesi üyelerinin herhangi bir konu hakkında baĢvurdukları Ģikâyet, talep ve soruları; değerlendirilip çözülürken herhangi bir ücret talep edilmemektedir.

Gizlilik: Aksigorta‟nın kuruluĢundan bugüne kiĢisel verilerin korunması son derece önemlidir. Bu nedenle bize emanet ettiğiniz kiĢisel verileriniz her zaman gizli tutulmaktadır.

MüĢteri Odaklılık: Her zaman en iyisini hak eden Aksigorta ailesi üyelerine; etkin, gerçekçi ve uygulanabilir çözümler sunulmakta, ihtiyaçları karĢılanmakta ve hakları her zaman korunmaktadır.

Hesap Verilebilirlik: Aksigorta ailesi üyelerinin Ģikâyet, talep ve soruları; kayıt altına alınarak, sizlere daha iyi hizmet verebilmek amacıyla kararlarımız gerekçeleriyle açıklanır.

Sürekli ĠyileĢtirme: Sektörün en güçlü Ģirketlerinden biri olan Aksigorta, aile üyelerinin daha iyi hizmet alabilmesi ve doğru yönlenebilmeleri için, sunulan tüm sigortacılık hizmetlerinde sürekli iyileĢtirmeler yaparak, yatırımlarına ara vermeden devam etmektedir.

Hızlı ve Etkin Çözüm: Aksigorta; aile üyelerine ihtiyaçları doğrultusunda hızlı ve etkin çözümler üretebilmek için sektöre yenilikler getirmektedir.

Profesyonellik: Aksigorta, aile üyelerine; uzman Ģikâyet çözüm kadrosu ile en iyi hizmeti sunmaktadır.

3.5 Etik Kurallar ve Sosyal Sorumluluk

ġirketimizde, iĢ etiği kuralları oluĢturulmuĢ ve yayınlanmıĢtır. ÇalıĢanlarımız ilk iĢe baĢladıklarında iĢ etiği kuralları ile ilgili bilgilendirilmekte, her yıl düzenli olarak iĢ etiği tazeleme eğitimleri yapılmaktadır. ġirket bünyesinde görevli bir Etik Kural DanıĢmanı vardır ve tüm paydaĢlarımız etik kurallar ile ilgili öneri, Ģikayet ve soruları için kendisine baĢvurabilmektedirler. Sabancı Holding ve iĢtiraklerine yönelik iĢ etiği kuralları, Holding internet sayfasında kamuya açıklanmıĢtır.

Risk ve sigorta bilincinin çok düĢük seviyelerde olması, sektörü geliĢtirmek için öncelikle halkımızda sigorta ürünlerine karĢı farkındalık oluĢturmanın gerekliliğini ortaya koymaktadır. Aksigorta‟da, kurumsal sosyal sorumluluk faaliyetlerinde ve gerçekleĢtirdiği tüm etkinliklerde Türk insanının kaderci yapısına karĢı, öncelikli çocuklar ve kadınlar olmak üzere toplumun tüm kesiminde risk ve sigorta bilincini artırmaya odaklanmaktadır. Kurulduğu yıllardan bu yana, birçok bilinçlendirici ve eğitici projeye imza atarak topluma artı değer katmayı hedefleyen Aksigorta için Sosyal Sorumluluk, kurum kültürünün en önemli unsurlarından biridir.

Aksigorta 2010 yılında Türkiye‟nin doğal afet ve arama kurtarma alanında en etkili sivil toplum kuruluĢu olan Arama Kurtarma Derneği (AKUT) ile bir iĢbirliği yaparak doğal afetler konusunda farkındalık ve bilinç yaratmayı hedefleyen, gezici bir eğitim projesi olan ve Türkiye‟nin ilk 3G-Force Deprem Simülatörü ile Türkiye‟nin dolaĢıldığı “Hayata Devam Türkiye” projesini baĢlatmıĢtır. Türk halkında sigorta bilinci oluĢturmayı ve artırmayı da hedefleyen ve 5 yıl sürmesi planlanan projenin ilk üç yılını tamamlanmıĢtır. Üç yılda 30 il ve 100 150 ilçeyi ziyaret edilerek yaklaĢık 2 3 milyon kiĢiye ulaĢan Hayata Devam Türkiye projesi, 4. etabı için Nisan 2013 yılında start alacak ve güzerhagındaki yeni 10 il ve 50 ilçeyi ziyaret ederek Türk halkını bilgilendirmeye devam edecektir. Aksigorta bu projesiyle, Türkiye Halkla ĠliĢkiler Derneği tarafından düzenlenen Altın Pusula Ödülleri 2012 organizasyonunda, 18 projenin yarıĢtığı Kurumsal Sorumluluk- Eğitim kategorisinde en iyi proje ödülünü kazanmıĢtır.

“Hayata Devam Türkiye” projesinin yanı sıra Aksigorta‟nın bir baĢka projesi de YADEM‟dir. Rahmetli Sakıp Sabancı‟nın da desteği ile dünyada nadir örnekleri bulunan ve tamamen Türk teknolojisi ile inĢa edilen Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi‟ni (YADEM ) 1996 yılında, henüz 1999 Marmara Depremi yaĢanmadan önce kurulmuĢtur. O yılların teknolojisinde “en iyi” olma özelliğine sahip merkezde ileri teknolojiye sahip yangın ve deprem

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

simülatörlerini çocuklarla buluĢturarak, bir ilke imza atılmıĢtır. Aksigorta, yapılan simülatörler ile her yıl 7-14 yaĢ arasındaki 15.000 çocuğun eğitim gördüğü YADEM‟i, 2006 yılında daha geniĢ kitlelere ulaĢması amacıyla ġiĢli Belediyesi Bilim Merkezi‟ne bağıĢlamıĢtır.

Aksigorta, sahip olduğu köklü geçmiĢi yarınlara taĢırken sorumluluğunun büyük olduğuna inanmaktadır. Önceliğinin eğitim ve toplumda risk bilincinin artırılmasını sağlayacak sürdürülebilir projeler hayata geçirmek olduğunu düĢünen Aksigorta, mevcut projelerini de bu alanda, özünde eğitim olan, uzun vadeli bir platforma oturtmuĢtur. Doğal afetler ve sigorta bilinci sağlam nesiller yetiĢtirilmesine katkıda bulunacak farklı projeler gerçekleĢtirmeye devam edecektir.

BÖLÜM IV: YÖNETİM KURULU

4.1. Yönetim Kurulu’nun İşlevi

ġirketimizin Yönetim Kurulu, üye ayrımı ile Ģöyledir:

Haluk DĠNÇER, Yönetim Kurulu BaĢkanı Bart Karel A De SMET, Yönetim Kurulu BaĢkan Vekili Hayri ÇULHACI, Yönetim Kurulu Üyesi Muhterem Kaan TERZĠOĞLU, Yönetim Kurulu Üyesi Noyan TURUNÇ, Yönetim Kurulu Üyesi Seyfettin Ata KÖSEOĞLU, Yönetim Kurulu Üyesi Stefan Georges Leon BRAEKEVELDT, Yönetim Kurulu Üyesi Uğur GÜLEN, Yönetim Kurulu Üyesi ve Genel Müdür

Yönetim Kurulu Üyeleri üç yıllık süre için seçilmiĢlerdir.

Yönetim Kurulu Üyelerimize, Genel Kurul kararı ile Türk Ticaret Kanunu‟nun 334. ve 335. maddeleri doğrultusunda iĢlem yapma hakkı tanınmıĢtır.

4.2. Yönetim Kurulu’nun Faaliyet Esasları

ġirketimiz Yönetim Kurulu‟nun yönetim hakkı ve temsil yetkileri Esas SözleĢme‟de tanımlanmıĢtır. Yöneticilerin yetki ve sorumluluklarına ise ġirket Esas SözleĢmesi‟nde yer verilmemiĢtir. Ancak, söz konusu yetki ve sorumluluklar ġirket Yönetim Kurulu tarafından belirlenmiĢtir.

4.3. Yönetim Kurulunun Yapısı

ġirketimiz Yönetim Kurulu‟nun yapısı ve Yönetim Kurulu Üyeleri‟nin nitelikleri SPK Kurumsal Yönetim Ġlkeleri‟nde yer alan ilgili maddeler ile örtüĢmektedir. Yönetim Kurulu Üyeleri‟nde aranacak asgari niteliklere Esas SözleĢme‟de yer verilmemiĢtir. Ancak, 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu, Yönetim Kurulu Üyeleri‟nin vasıflarını tayin etmektedir.

4.4. Yönetim Kurulu Toplantılarının Şekli

ġirketimiz Yönetim Kurulu, 2013 yılı içinde Türk Ticaret Kanunu ve Esas SözleĢme hükümleri paralelinde yazılı onay alınmak sureti ile toplam 9 toplantı yapmıĢtır. 2013 yılında gerçekleĢtirilen Yönetim Kurulu Toplantıları‟na mazereti olmayan üyelerin fiili katılımı sağlanmıĢtır.

ġirket Yönetim Kurulu Toplantıları‟nın gündemi ġirket Yönetim Kurulu BaĢkanı‟nın mevcut Yönetim Kurulu Üyeleri ile görüĢmesi sonucu oluĢturulmaktadır. Tespit edilen gündem ve gündemde yer alan konuların içerikleri Yönetim Kurulu Üyeleri‟ne gerekli inceleme ve çalıĢmaları yapmalarını teminen Genel Müdür tarafından 1 hafta önceden iletilmektedir. 2013 yılında yapılan toplantılarda Yönetim Kurulu Üyeleri tarafından alınan kararlar aleyhinde farklı görüĢ açıklanmamıĢtır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

4.5. Yönetim Kurulu Bünyesinde Oluşturulan Komiteler

Yönetim Kurulu Komiteleri

Denetim Komitesi:

Yönetim Kurulu‟nun denetim ve gözetim faaliyetlerinin yerine getirilmesine yardımcı olmaktan sorumlu olan Denetim Komitesi, iç sistemler ile muhasebe ve raporlama sistemlerinin iĢleyiĢini, yeterliliğini gözetmekle görevlidir.

Üyeler:

Noyan TURUNÇ - BaĢkan (Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi) Muhterem Kaan TERZĠOĞLU - Üye (Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi)

Kurumsal Yönetim Komitesi:

Yönetim Kurulu‟nun görev ve sorumluluklarının sağlıklı bir biçimde yerine getirilmesi amacıyla Kurumsal Yönetim Komitesi oluĢturulmuĢtur. Kurumsal Yönetim, Aksigorta A.ġ.‟nin SPK tarafından belirlenen Kurumsal Yönetim Ġlkelerine uygun Ģekilde etik değerlere dayalı, içeriye ve dıĢarıya karĢı sorumlu, riziko bilinçli, kararlarında saydam ve sorumlu, paydaĢlarının menfaatini gözeten, sürdürülebilir baĢarı hedefli yönetim sürecidir.

Kurumsal Yönetim Komitesi‟nin amacı, Aksigorta A.ġ.‟nin kurumsal yönetim ilkelerinin SPK tarafından belirlenen ve diğer uluslararası kabul edilmiĢ Kurumsal Yönetim Ġlkelerine uyum sağlamak amacıyla Aksigorta A.ġ. Yönetim Kurulu‟na önerilerde bulunmak ve bu ilkelerin hayata geçirilmesi ile uygulamasını teminen tavsiyeler oluĢturmak, ġirketin bu ilkelere uyumunu izlemek ve bu konularda iyileĢtirme çalıĢmalarında bulunmaktır.

Üyeler:

Muhterem Kaan TERZĠOĞLU - BaĢkan (Bağımsız Yönetim Kurulu Üyesi) Stefan Georges Leon BRAEKEVELDT - Üye

Aday Gösterme Komitesi, Riskin Erken Saptanması Komitesi ve Ücret Komitesi görevleri de Kurumsal Yönetim Komitesi tarafından yerine getirilir.

4.6. Yönetim Kurulu Üyelerine ve Üst Düzey Yöneticilere Sağlanan Mali Haklar

ġirketimizin Yönetim Kurulu Üyelerinin ve üst düzey yöneticilerinin ücretlendirme esaslarını içeren “Yönetim Kurulu Üyeleri ile Üst Düzey Yöneticilere Ait Ücretlendirme Politikası” 30 Mayıs 2012 tarihli genel kurul toplantısında ortakların bilgisine sunulmuĢ ve bu konuda ortaklara görüĢ bildirme imkânı tanınmıĢtır.

Yönetim Kurulu Üyeleri ile üst düzey yöneticilere 2013 yılında sağlanan ücret ve benzeri menfaatler finansal tablo dipnotlarımızda toplu olarak kamuya açıklanmaktadır.

Risk Yönetim ve İç Kontrol Mekanizması

5684 sayılı sigortacılık kanununun 4 üncü maddesi uyarınca yayımlanan Sigorta ve Reasürans ile Emeklilik ġirketlerinin Ġç Sistemlerine ĠliĢkin Yönetmelik‟in 4. maddesi gereğince sigorta Ģirketleri, maruz kaldıkları risklerin izlenmesi ve kontrolünün sağlanması amacıyla, faaliyetlerinin kapsamı ve yapısıyla uyumlu ve değiĢen koĢullara uygun, tüm bölge müdürlükleri ve birimleri ile yürürlüğe konulan düzenlemelerde öngörülen usul ve esaslar çerçevesinde yeterli ve etkin iç sistemler kurmak, iĢletmek ve geliĢtirmekle yükümlüdürler.

Söz konusu yönetmelikte adı geçen iç sistemler tanımı içinde Risk Yönetim Sistemi ve Ġç Kontrol Sistemi yer almaktadır. Sigortacılığın doğasında var olan ve ġirketimizin kurulduğu günden bugüne mevcut olan Risk Yönetimi ve Ġç Kontrol sistemleri Yönetim Kurulu tarafından alınan karar ile 2008 yılında tanımlanmıĢtır. Bu kapsamda, Risk Yönetimi, Ġç Kontrol, YönetiĢim, Uyum ve Aktüerya fonksiyonlarının toplandığı “Ġç Sistemler ve Aktüerya” Grup Müdürlüğü oluĢturulmuĢtur.

İç Kontrol

ġirket varlıklarının korunmasını, faaliyetlerin etkin ve verimli bir Ģekilde Kanuna ve ilgili mevzuata, Ģirket içi politikalar ile kurallara ve sigortacılık teamüllerine uygun olarak yürütülmesini, muhasebe ve finansal raporlama sisteminin güvenilirliğini, bütünlüğünü ve bilgilerin zamanında elde edilebilirliğini sağlamak amacıyla iç kontrol sistemi kurulmuĢtur. Sorumlulukların devamlılığı ve geliĢimini sağlamak iç kontrol biriminin

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN

HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

sorumluluğundadır. ġirket iç sistemlerinde birinci savunma hattı olarak oluĢturulan Ġç kontrol sorumluluğu, esas olarak iĢ birimleri üzerindedir: iĢ birimi, sorumluluğu altındaki iĢlemlerin kontrolünden de sorumludur. Ġç Kontrol birimi, iĢ birimlerinin kontrol sorumluluğunu yerine getirmesi için koordinasyon faaliyetlerini yürütmektedir.

Risk Yönetimi

ġirket‟in maruz kaldığı tüm risklerin tanımlanması, ölçülmesi, izlenmesi ve kontrol altında tutulması amacıyla oluĢturulmuĢtur. Ġkinci savunma hattı olarak oluĢturulan Risk Yönetimi, her birimin sahip olduğu risklerin ilgili birimlerle birlikte yönetilmesini koordine etmektedir. ĠĢ sürekliliği, bilgi güvenliği ve Sermaye Yeterliliği‟nin takibi de yine risk yönetiminin sorumluluğundadır. Ayrıca iĢ birimleri ile birlikte belirlenen kritik riskler, yakından takip edilmekte ve bunlara iliĢkin alınan aksiyonlar yönetime raporlanmaktadır.

ġirketin maruz kaldığı ve ileride ortaya çıkabilecek risklere iliĢkin, ġirket Üst Yönetimi tarafından, en az 2 ayda bir toplanmak üzere Risk Yönetimi Komitesi oluĢturulmuĢtur. Risk Yönetimi Komitesi temel olarak Ģu görevleri yerine getirmekle yükümlüdür:

•• ġirket‟in genelini etkileyecek olası risklerle ilgili uygulamaları ve/veya önlemleri; ilgili bölümlerinin katılımıyla gerçekleĢtirilecek toplantılar dâhilinde değerlendirmek,

•• Yönetim Kurulu tarafından belirlenen temel politika, strateji ve limitleri; organizasyon geneline yaygınlaĢtıracak ve alt operasyonlara yansıtacak risk yönetim kararlarını almak,

••Mevcut durumda var olan underwriting politikalarını, belirli aralıklarla iĢin gereklerine uygunluk açısından değerlemek ve var ise yapılması gerekli değiĢiklikleri tespit etmek. Eğer bunlar, komitenin yetkisi dâhilinde konular ise değiĢikliklerin gerçekleĢtirilmesini sağlamak; aksi durumda ise konuyu Yönetim Kurulu onayına sunmak,

•• Belirli bir büyüklüğün üzerindeki yeni iĢlerin, Ģirketin underwriting politika ve süreçlerine uygunluğunu değerlendirmek; iĢin kabul veya reddi ile ilgili nihai kararı oluĢturmak.

Yönetişim

ġirket‟in tüm süreçlerinin, iĢ akıĢlarının, yönetmelik ve politikalarının belirli bir düzende yazılı ve güncel tutulmasını sorumluluğu, Ġç sistemler ve Aktüerya Grup müdürlüğüne verilmiĢtir.

Uyum

Suç gelirlerinin aklanması ve terörün finansmanının önlenmesi için, “Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi Hakkında Kanun” ve bu kanun uyarınca çıkarılan yönetmelik ve tebliğlere gerekli uyumun sağlanması amacıyla risk temelli bir yaklaĢımla uyum programını oluĢturmak ve oluĢturulan uyum programı kapsamında gerekli çalıĢmaları yürütmek ve MASAK BaĢkanlığı ile gerekli iletiĢim ve koordinasyonu sağlamak amacıyla Uyum birimi oluĢturulmuĢtur.

Sigortacılık ve ġirket‟in tabi olduğu diğer mevzuata uyumun sağlanması da yine uyum birimi tarafından gerçekleĢtirilmektedir.

Aktüerya

Ġç sistemler ile aynı grup müdürlüğü altında oluĢturulan aktüerya biriminin temel görevi, ġirket‟in ana faaliyet alanı olan sigortacılığa iliĢkin risklerinin yönetimidir. ġirket‟in ayırması gereken teknik karĢılıkların hesaplanması, risk fiyatlamasına iliĢkin teknik destek ve Risk Yönetimi ile birlikte finansal risklerin ölçülmesi ve yönetilmesi, sektör takibinin yapılması ve aktüeryal göstergeler ile raporlanması, uygulanacak stratejilere iliĢkin simülasyon çalıĢmalarının yapılması ve öngörü tahminlemesi Aktüerya biriminin faaliyet alanlarındandır.

Risk Yönetimi Politikasına İlişkin Bilgiler

Aksigorta A.ġ.‟nin gelecekteki nakit akımlarının ihtiva ettiği risk ve getiri yapısını, buna bağlı olarak faaliyetlerin niteliğini ve düzeyini izlemeye, kontrol altında tutmaya ve gerektiğinde değiĢtirmeye yönelik olarak belirlenen politikalar, uygulama usulleri ve limitler vasıtasıyla, maruz kalınan risklerin tanımlanmasını, ölçülmesini, izlenmesini ve kontrol edilmesini sağlamak amacı ile kurulan risk yönetimi sisteminin genel çerçevesi Aksigorta A.ġ. Risk Yönetimi Yönetmeliğinde belirlenmiĢtir.

Yönetmelik çerçevesinde, Aksigorta Yönetim Kurulundan, kendisine bağlı icracı ya da operasyonel birim bulunmayan bir üye, Yönetim Kurulu tarafından Ġç Kontrol ve Risk Yönetiminin de dahil olduğu Ġç Sistemlerden Sorumlu olarak görevlendirilmiĢtir.

Risk Yönetimi Yönetmeliği çerçevesinde, ġirketin maruz kaldığı kritik risklerin takibi, risk yönetimine iliĢkin konuların görüĢüldüğü ve karara bağlandığı, Ģirket Genel Müdürü ve Üst Yönetimi ile Risk Yönetimi sorumlularının

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

katıldığı Operasyonel Risk Yönetimi Komitesi oluĢturulmuĢtur. Komite en az iki ayda bir toplanmakta ve öncelikli olarak Ģirketin kritik risklerine iliĢkin son durumu görüĢmektedir.

Riskin Erken Saptanması ve Yönetimi Komitesi

Kurumsal Yönetim Ġlkeleri Tebliği uyarınca Risklerin Erken Tespiti amacıyla ayrıca bir komite kurulması veya Kurumsal Yönetim Komitesinin bu görevi üstlenmesi gerekmektedir. Aksigorta Risklerin Erken Tespiti Komitesinin görevi, Kurumsal Yönetim Komitesine verilmiĢtir.

Kurumsal Yönetim Komitesi, diğer görev ve sorumluluklarına ek olarak, ġirketin varlığını, geliĢimini ve devamını tehlikeye düĢürebilecek risklerin erken teĢhisi, tespit edilen risklere iliĢkin gerekli önlemlerin uygulanması ve risklerin yönetilmesi amacıyla çalıĢmalar yapmaktadır.

Aksigorta Risk Profili

Aksigorta Risk Profilini 5 grup altında aĢağıdaki gibi belirlemiĢtir: •• Sigortacılık Riskleri

•• Finansal Riskler

•• Operasyonel Riskler

•• Stratejik Riskler

•• DıĢ Çevre Riskleri

Sigortacılık Riskleri

Sigortacılık riski, poliçenin düzenlenmesi sırasında yapılan masraf ve iptal oranları gibi varsayımlar ile hasarların tutar ve zamanlamasına iliĢkin tahminlerdeki sapmalar ve prim seviyesinin yeterli tespit edilememesi gibi sigortacılık ile ilgili teknik konulardaki riskleri içermektedir. Hayat dıĢı branĢlarda en büyük sigortacılık riski, alınan primler ile gerçekleĢmesi beklenen hasarların karĢılanamaması riskidir. Sigortacılık risklerinin en önemli iki kaynağı, bir kerede gerçekleĢen ancak etkisi çok büyük olan, deprem, fırtına gibi katastrofik olaylar ile etkisi zamanla yavaĢ yavaĢ ortaya çıkan, sonuçları uzun vadede görülebilen, enflasyon ve sigortalıların davranıĢlarındaki değiĢiklikler gibi genel hasar riskleridir. ġirket‟in ana faaliyet konusu olan Sigortacılık, birçok riski ihtiva etmektedir. Söz konusu risklerin iyi yönetilmesi, ġirket‟in baĢarısı için büyük önem taĢımaktadır. Aksigorta Sigortacılık risklerinin en iyi Ģekilde yönetilmesi için gerekli sistemleri kurmuĢtur. Sigortacılık riskleri aĢağıdaki gibi sınıflandırılmıĢtır:

•• Yazım Riski (Underwriting)

•• Ürün Yönetimi Riski

•• Reasürans faaliyetlerinden kaynaklı riskler

•• Konsantrasyon Riski

•• Fiyatlama Riski
•• Hasar Yönetimi Riski

Yukarıda sayılan riskler, ġirket‟in ilgili teknik birimleri tarafından gerekli görülen yerlerde Aktüerya Bölümü‟nün de vermiĢ olduğu destek ile yönetilmektedir. Bunlara ilaveten, ġirket‟in sigortacılık faaliyetlerinden doğan yükümlülüklerinin karĢılanmasına yönelik Teknik KarĢılıklar, Finansal Riskler altında sınıflandırılmıĢ ve ġirket‟in Aktüerya ve Risk Yönetimi birimleri tarafından birlikte izlenmektedir.

Operasyonel Riskler

Finansal Ģirketler de dahil olmak üzere tüm Ģirketler, yeterince kontrol edilmeyen iç süreçler veya sistemler, insan hatası, yasal mevzuata uyum eksikliği ile dıĢ kaynaklı operasyonel riskler taĢımaktadırlar.

ġirket, Risk Yönetimi çerçevesinde, operasyonel risklerini belirlemek, ölçmek ve yönetmekle yükümlüdür. Operasyonel risklerin takibine iliĢkin temel sorumluluk, ilgili birimlerde olmakla birlikte, Ġç Denetim, Ġç Kontrol ve Risk Yönetimi birimleri koordineli olarak bu tür riskleri izlemektedir.

Stratejik Riskler

Stratejik riskler, Aksigorta‟nın mevcut iĢ planına uyumunu ve büyüme ve değer yaratma hedeflerine ulaĢmasını etkileyebilecek Strateji Planlama ile Kurumsal Yönetim Risklerini kapsamaktadır. Söz konusu risklerin tanımlanması, ölçümü ve yönetimi, ġirket üst yönetimi ile strateji planlama departmanları tarafından gerçekleĢtirilmektedir.

Dış Çevre Riskleri

DıĢ çevre riskleri, Aksigorta‟nın içerisinde bulunduğu dıĢ çevreden kaynaklanan riskleri içermektedir. Söz konusu riskler aĢağıda yer almaktadır;

•• Yasal Düzenleme Riski

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

•• Ekonomik, politik ve Sosyal riskleri
•• Rekabet Riski
•• Sektör Riski

Yukarıda sayılan risklerin kontrolü Ģirket açısından çok kolay olmasa da bu risklere karĢı alınabilecek tedbirler her zaman bulunmaktadır. Aksigorta, dıĢ çevre risklerinden asgari seviyede etkilenmek amacıyla gerekli tedbirleri almakta ve bu risklerin yakın takibi için gerekli sistemleri kurmaktadır.

Maruz kalınabilecek riskleri yönetmek amacıyla kurulmuĢ olan Risk Yönetimi birimi faaliyetlerine 2012 yılı içerisinde de devam etmiĢtir. Aksigorta, Risk Yönetim Sistemi çerçevesinde, riskler kapsamlı ve sistematik bir değerlendirme süreci dahilinde ele alınmaktadır.

Risklerin nedenleri ve öncelik seviyeleri belirlenmekte, gerek nicel gerekse niteleyici çalıĢmalar aracılığı ile ölçüm ve analiz çalıĢmaları gerçekleĢtirilmektedir. Öncelikli risklerimiz için alınması kabul edilen risk miktarını gösteren risk iĢtahı ve limitleri tanımlanmakta; gerekli aksiyon planları geliĢtirilmektedir. Bu doğrultuda 2012 yılında ġirket‟in tüm birimleri ile birlikte ortak yapılan risk değerlendirme çalıĢmasının sonunda, belirlenen riskler Aksigorta Risk Modeline göre sınıflandırılmıĢ ve riskler risk iĢtahı ve limitleri dahilinde incelenerek ġirket‟in Risk haritası güncellenmiĢ ve etki-olasılık skalasına göre riskler önceliklendirilmiĢtir. Bu risklerin 2013 yılı boyunca geliĢimi takip edilecek ve gerekli durumlarda belirlenen aksiyon planları uygulanacaktır.

Risk yönetim faaliyetleri ve Aksigorta‟nın kritik riskleri, Ģirket üst yönetim ekibinin üyesi olduğu “Risk Yönetimi Komitesine” ve “Kurumsal Yönetim Komitesine” düzenli olarak sunulmaktadır.

Aksigorta 2013 yılındaki olası geliĢmelere hazırlıklı olup; risklerini etkin bir Ģekilde yöneterek, hissedarlarına değer yaratmaya devam edecektir.

AI assistant

AKSİGORTA A.Ş. — Interim / Quarterly Report 2013

8666_rns_2013-04-29_e650f49b-a6cc-4797-8741-2f5a4f744e7e.pdf

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

İlk poliçe

İlk sigorta acentesi

Banka sigortacılığının başlangıcı

Aksigorta’nın halka arzı

Yangın ve Deprem Eğitim Merkezi’nin açılması

Türkiye’de banka sigortacılığı kapsamında ilk kez online poliçe

İstanbul’da yeni yapılanma

Bölgesel yönetime geçiş

Ak Emeklilik - Aviva Hayat ve Emeklilik A.Ş. birleşmesi

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Yeni kanunlara tam uyumu sürekli gözeten bir hizmet sağlayıcı

Çekirdek işinden daha fazla verim elde etmek için

Ageas ile güç birliği

Yenilikçi hizmet sağlayarak sektörün lideri olmak

2013’e Doğru

VİZYONUMUZ

MİSYONUMUZ

DEĞERLERİMİZ

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

ÖZET FİNANSAL GÖSTERGELER

SERMAYE HAREKETLERİ

KAYITLI SERMAYE

SERMAYE YAPISI

ORTAKLIK YAPISI

KURUMSAL YÖNETİM

YÖNETİM KURULU

DENETLEME KURULU

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

EKONOMİK ve SEKTÖREL DEĞERLENDİRME

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Sabancı Holding &Ageas ortaklığından doğan sinerji, 2012 yılında Aksigorta’nın uzun vadeli planlarına uygun gelişimini ve büyümesini sürdürmesini olanaklı kılmıştır.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Elde ettiğimiz başarılar ekibimizin ortak eseridir.

Dünya Ekonomisinde 2012 Yılı

2012: Belirsizliğin egemen olduğu bir yıl

Türkiye Ekonomisinde 2012 Yılı

Talep yapısı optimal bir noktada dengelenmiştir.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Sigortacılık Sektörü

Dünya değişiyor, Türkiye değişiyor: Sigortacılık sektörünü şekillendiren trendler

Nüfusta:

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Pazarlamada:

Dijital pazarlama,

Değişen Doğal ve Hukuki Koşullarda:

Hizmette:

Çoklu dağıtım kanalı kullanımı,

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

Aksigorta, 2012 yılında da milyonlarca birey ve kurumun birinci tercihi olmuştur.

Performansımız ivmeleniyor: %13’lük prim artışı

Güçlü dağıtım ağımız

Acentelerimizle ilişkilerimiz

Aksigorta-Akbank sinerjisi güçlü bir şekilde devam etmektedir.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Yenilikçi ürün–hizmet yaklaşımımız Aksigorta’ya olan ilgiyi her geçen gün artırıyor.

Genç yetenekleri Aksigorta’ya kazandırıyoruz.

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

Aksigorta, dijital varlığına ve dijital kanallarına çok önem veriyor.

Aksigorta, Sosyal Medya üzerinde de resmi

Benim Aksigortam

Yoğun rekabetin yaşandığı sigorta sektöründe Aksigorta’yı zirveye taşıyan en değerli varlığı çalışanlarıdır. Aksigorta;

Aksigorta’da İnsan Kaynakları Uygulamaları İşe alım

Performans Yönetimi

Yetenek yönetimi

AKSİGORTA ANONİM ŞİRKETİ

31 MART 2013 TARĠHĠNDE SONA EREN HESAP DÖNEMĠNE AĠT YÖNETĠM KURULU ARA DÖNEM FAALĠYET RAPORU

İşveren markası

İç iletişim

Aksigorta Akademi

AKSİGORTA A.Ş. Interim / Quarterly Report 2013