Environmental & Social Information • May 20, 2020
Environmental & Social Information
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La parte preponderante delle emissioni climalteranti del Gruppo è costituita dalle emissioni di CO, da processi di combustione. Queste sono diminuite del 7%, rispetto al 2018. grazie ad un minor utilizzo dei combustibili fossili. Al contempo, è aumentata la produzione di energia da fonti rinnovabili, che ha così diminuito il fattore di emissione del Gruppo, pari a 347 g/kWh (-9% rispetto al 2018), calcolato come emissioni da tutti i processi di combustione rapportate alla somma di energia elettrica ed energia termica prodotte.
Complessivamente le emissioni di Scope 11 sono state pari a circa 6.9 milioni di tonnellate. È diminuito anche il contributo del metano sfuggito alla captazione nelle discariche (-13% rispetto al 2018), mentre il valore delle emissioni da gas naturale dalle reti di distribuzione è aumentato del 5% a causa di un maggior numero di dispersioni per eventi accidentali. Le emissioni del parco automezzi risultano sostanzialmente invariate (aumento del 2%).
Il restante contributo alle emissioni di Scope 1 è rappresentato dalle emissioni relative alle fughe accidentali di gas fluorurati da commutatori elettrici e apparecchiature di raffreddamento che, derivando da rotture delle apparecchiature. hanno un andamento variabile nel tempo.
Non si rilevano sostanziali variazioni nelle emissioni indirette (Scope 2), dovute all'acquisto di energia, il cui valore assoluto, circa 108 mila tonnellate, ha subito una flessione del 2% rispetto al 2018.
Le emissioni di Scope 3 nel 2019 risultano essere di 1.6 milioni di tonnellate. Questo valore comprende sia le emissioni degli impianti gestiti in conto terzi (caldaie di riscaldamento edifici, termovalorizzatore di Acerra e STIR di Caivano), pari a poco più di 700 mila tonnellate, sia le emissioni di gas serra prodotte durante la raffinazione ed estrazione dei combustibili utilizzati dal Gruppo (pari a circa 853 mila tonnellate di CO2, che sono diminuite grazie al minor utilizzo del carbone).
| 2017 | 2018 | 2019 | |
|---|---|---|---|
| Emissioni totali di gas serra - Scope 1 | 8.057.008 | 7.491.395 | 6.948.463 |
| Emissioni indirette di gas serra - Scope 2 | 122,286 | 109,807 | 108,103 |
| Altre emissioni indirette di gas serra - Scope 3 | 1.780.755 | 1.677.882 | 1.616.284 |
Grazie all'utilizzo delle migliori tecnologie disponibili, quali la produzione combinata di energia elettrica e termica e la creazione di sistemi integrati energia e ambiente, il Gruppo è in grado di garantire un risparmio emissivo di CO, rispetto alla medesima produzione di energia con la media del parco impianti nazionale. Questo risparmio emissivo viene calcolato con una metodologia applicabile a tutti gli impianti e i processi energetici del Gruppo. Tale metodologia è aggiornata annualmente sulla base dei parametri e dei fattori di emissione del parco termoelettrico nazionale, pubblicati da Terna e da ISPRA. Nel 2019 le emissioni evitate di CO, sono state pari a 3,5 milioni di tonnellate, il 25% in più rispetto al valore calcolato per il 2018.
Unitamente alla metodologia di calcolo delle emissioni evitate di CO, è stata elaborato anche un modello di calcolo per il risparmio energetico, ovvero per la misura delle tonnellate di petrolio equivalenti risparmiate grazie alla produzione
degli impianti del Gruppo. Nel 2019 il risparmio energetico è stato superiore a 1 milione di tep.
25 Impianti del Gruppo sono sottoposti a Emissions Trading Scheme, con una quota di emissioni autorizzate pari a 69.599 tonnellate di CO2eq·
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
٠, Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{\phantom{a}}$ Governance
3 Strategia di sostenibilità
Z Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Capitale naturale della Business Unit Ambiente
Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading Capitale naturale della Business
Unit Reti e Calore
$\overline{a}$ Capitale Umano
Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Nel 2019, A2A ha rivisto il proprio target di riduzione della CO, al 2030, inserito nella propria Politica di Sostenibilità, supportata anche dalla nuova strategia del Gruppo che prevede un forte sviluppo nel campo delle rinnovabili, l'ottimizzazione degli impianti a gas a ciclo combinato e la dimissione/riconversione delle centrali convenzionali a carbone e olio combustibile.
L'attività per la predisposizione del target coordinata da CSR, ha visto la partecipazione delle funzioni di Finanza, Pianificazione e Controllo, Strategia, M&A, Bidding e Dispatching, Portfolio Management & Trading e le BU direttamente coinvolte. Il punto focale e più sfidante è stata la creazione di uno scenario di lungo periodo di Gruppo, che potesse tener conto di diversi aspetti, come ad esempio: la sicurezza del sistema elettrico italiano, le strategie energetiche di lungo periodo nazionali e internazionali, il mix di generazione di partenza, ed infine la verifica di l'allineamento del trend emissivo alla COP21.
Il nuovo obiettivo, approvato dal Consiglio di Amministrazione. di A2A il 26 settembre 2019, prevede, al 2030, una riduzione del 46% delle emissioni dirette di gas a effetto serra per kWh prodotto, rispetto al 2017 (emission factor al 2030 pari a 230 gCO2/kWb).
Il nuovo target è stato infine sottoposto all'analisi della Science-Based Target initiative (SBTi) un'iniziativa che nasce dalla collaborazione tra il Carbon Disclosure Project (CDP), il Global Compact delle Nazioni Unite (UNGC), il World Resources Institute (WRI) e il World Wide Fund for Nature (WWF) - per verificarne l'allineamento con le indicazioni dell'Accordo di Parigi (COP21). L'iniziativa Science Based Target è nata proprio con l'intento di quidare le aziende nella definizione di obiettivi ambiziosi di mitigazione del cambiamento climatico per garantire che la loro strategia sia in linea con gli obiettivi scientifici.
Negli impegni si annovera anche la riduzione del 100% delle emissioni Scope2 entro il 2024, ed una riduzione del 20% delle Scope3 entro il 2030 (più in particolare nelle categorie "use of sold products" e "Purchased goods").
L'incremento della nuova capacità installata rinnovabile, che costituisce la leva fondamentale per il contenimento del fattore emissivo, è previsto nel Piano Industriale (500 MW al 2024 e 1,6 GW al 2030).
Di seguito lo stato di avanzamento del fattore di emissione, basato sul perimetro richiesto dalla SBTi.
| OBJETTIVO 2030 | |||
|---|---|---|---|
| gCO 2 /kWh | 70L | 345 | 230 |
Il 2 marzo 2020, la SBTi ha dichiarato gli obiettivi di riduzione delle emissioni dirette ed indirette di CO. (Scope 1-2) di A2A allineati alle riduzioni richieste per mantenere il riscaldamento globale al di sotto dei 2°C. Inoltre, anche l'obiettivo di A2A sulla riduzione delle emissioni indirette, legate alla sua catena del valore (Scope 3), risulta in linea con i criteri della SBTI ed allineato alle migliori best practice internazionali. Ad oggi il Gruppo è l'unica multiutility a livello italiano a cui è stato riconosciuto l'allineamento del target da parte della SBTi. Per il Gruppo questo è un grande risultato, significativo nel percorso di sostenibilità intrapreso nel 2016 con la definizione della Politica e del Piano di Sostenibilità.
Il Gruppo gestisce il servizio di captazione e distribuzione acque potabili a Brescia e provincia, e preleva e restituisce all'ambiente significative quantità di acqua dai corpi idrici superficiali per la produzione di energia. A questi, si affiancano altri utilizzi quali: la pulizia delle strade, il lavaggio delle terre di spazzamento e dei mezzi usati per i servizi alla cittadinanza, la rigenerazione degli impianti di trattamento delle acque, il raffreddamento delle ceneri di combustione. L'acqua, inoltre, è il fluido con cui vengono forniti alle utenze i servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento.
In concreto, il Gruppo effettua il maggior riutilizzo possibile delle acque, attraverso il recupero delle acque piovane per l'irrigazione delle aree verdi, il riempimento delle vasche antincendio e il riciclo delle acque di lavaggio. Le altre modalità di uso responsabile della risorsa idrica adottate a livello impiantistico e nella gestione delle attività sono:
il consumo di acqua potabile ridotto e, per quanto possibile, limitato agli usi sanitari;
· l'utilizzo di tecnologie di lavaggio a ridotto consumo idrico;
L'utilizzo dell'acqua è un tema che ha sviluppato una crescente sensibilità da parte della comunità internazionale. Molteplici indici etici chiedono di rendicontare l'utilizzo di acqua con particolare riferimento alle aree soggette a "stress idrico", intese come territori in cui la disponibilità dell'acqua per gli esseri umani e per gli ecosistemi raggiunge un livello critico. Anche il nuovo standard GRI 303 (obbligatorio dal 2021) pone l'attenzione sulla gestione della risorsa idrica in aree cosiddette "stressate". Il Gruppo nel 2019 ha quindi adottato un criterio per individuare, nelle zone in cui opera. quelle a maggiore stress idrico. Nel Supplemento del documento sono riportate le tabelle con la rendicontazione delle performance di Gruppo in aree sottoposte a stress idrico.
L'Acquedut Tool del World Researh Institute è stato selezionato come fonte per l'individuazione di tali aree sul territorio italiano. Relativamente al comparto produttivo si è scelto di considerare le zone geografiche a "rischio elevato" come le regioni Abruzzo, Sicilia e Calabria. Con riferimento al servizio idrico sono stati individuati i territori delle Comunità Montane nella Provincia di Brescia, come soggetti a tali stress.
In Abruzzo, dove è situata la Centrale Termoelettrica di Gissi, il consumo della risorsa idrica è molto limitato. Infatti l'utilizzo delle acque consortili o di pozzo é per consumi di processo industriale (es. produzione di vapore) e per rispettare i piani di adeguamento ambientale.
Si evidenzia invece, che la classificazione di area a stress idrico conferito alla Regione Sicilia dipende dalla disponibilità di acqua dolce, per cui i prelievi di acqua salata, effettuati dalla Centrale di San Filippo del Mela, non costituiscono un aspetto critico.
I prelievi per produzione idroelettrica in Regione Calabria invece sono un elemento all'attenzione delle comunità locali (si veda il box di approfondimento).
A2A sta lavorando ad un accordo per rimodulare le competenze irrique in Calabria, dove è attualmente titolare di concessioni di derivazione d'acqua ad uso idroelettrico afferenti ai bacini silani Arvo e Ampollino.
Negli anni più recenti, il Consorzio di Bonifica Ionio Crotonese, che rappresenta gli interessi del comparto agricolo del territorio crotonese, ha avanzato richieste di aumento dei quantitativi rilasciati in ragione delle mutate pratiche agricole, ma anche del fatto che il comparto agricolo è penalizzato dai cambiamenti climatici in atto e dal progressivo invecchiamento della rete irrigua di distribuzione delle acque con consequenti perdite. Inoltre sussistono noti fenomeni di prelievi di acqua non autorizzati localizzati in particolare nel territorio nell'Altopiano silano, con pregiudizio anche per gli agricoltori di valle.
A fronte di questi accresciuti fabbisogni, che si sommano all'aumento dei rilasci per garantire il Deflusso Ecologico, determinati dalla recente normativa, la Regione di anno in anno ha concordato con A2A rilasci d'acqua ulteriori rispetto a quelli previsti dalla Convenzione, visto il perdurare delle esigenze irrigue del comparto agricolo.
A2A si è resa disponibile ad avviare un tavolo di confronto con la Regione al fine di aggiornare ed integrare la Convenzione sulla base di impegni reciproci tali da soddisfare al meglio le esigenze irrigue del comparto agricolo nel rispetto dei diritti acquisiti.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
$\mathbf{1}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{\phantom{a}}$ Governance
$\overline{\mathbf{3}}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{4}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
Capitale Manifatturiero
Canitale naturale della Rusiness Unit Ambiente
Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading Capitale naturale della Business
Unit Reti e Calore
$\mathsf{R}$ Capitale Umano
$\overline{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
La distribuzione di acqua potabile in aree soggette a stress idrico non rappresenta un potenziale fattore di competizione con le comunità locali o gli ecosistemi bensì una criticità nell'erogazione del servizio. A livello gestionale, quindi, le società del ciclo idrico integrato massimizzano il loro impegno nella qualità del servizio, e nella riduzione delle perdite idriche di rete. Per avere un'idea del volume gestito nelle aree soggette a stress idrico si riporta il valore di acque prelevate nelle Comunità Montane, pari a 19.692 migliaia di m3.
Il Gruppo A2A opera nel rispetto delle peculiarità territoriali, naturali e culturali, consapevole della straordinaria ricchezza di biodiversità presente. Alcuni impianti del Gruppo sono collocati all'interno o in prossimità di siti caratterizzati da un elevato pregio naturalistico, di parchi o di aree protette: ad esempio il Parco Regionale Adda Nord, il Parco regionale del Mincio, il Parco Nazionale dello Stelvio e il Parco Nazionale della Sila. In questi parchi è registrata la presenza di oltre 40 specie annoverate nella Lista Rossa dell'Unione Internazionale per la Conservazione della Natura $(IUCN)$ .
Al fine di minimizzare gli impatti ambientali, il Gruppo intraprende azioni specifiche di tutela e salvaguardia ambientale, realizzando anche interventi migliorativi del territorio e valutando l'impatto sul contesto paesaggistico. In linea con la Strategia Nazionale di Sviluppo Sostenibile, ufficializzata nel 2017, A2A si pone l'obiettivo di valorizzare la componente naturale, realizzando interventi che favoriscano la conoscenza e, quindi, la conservazione del patrimonio naturalistico locale.
Con questi presupposti, A2A ha avviato, già nel 2018 un progetto di salvaguardia della biodiversità inserito all'interno del Piano di Sostenibilità. Nel 2019 in collaborazione con le diverse Business Unit del Gruppo è stata effettuata una mappatura degli impianti e delle reti del Gruppo, volta ad individuare le potenziali interferenze che essi generano nei confronti delle aree protette situate in loro prossimità. A tal fine è stata realizzata una mappatura georeferenziata, mediante
l'utilizzo del sistema GIS, con cui sono state graficamente intercettate le aree di potenziale interferenza, ponendo in correlazione la collocazione di impianti e reti rispetto alle aree protette situate nelle vicinanze o contigue ai siti stessi quali, ad esempio, Rete Natura 2000, aree IBA (Important Bird and Biodiversity Area, ovvero aree considerate habitat importanti per la conservazione di popolazioni di uccelli selvatici), riserve naturali, monumenti naturali (singoli elementi o aree caratterizzate da un particolare pregio naturalistico o scientifico che li rende oggetto di tutela), ecc. La conoscenza delle potenziali interferenze costituisce un punto di partenza per operare non solo nel rispetto della vigente normativa ma anche con l'obiettivo di garantire una costante attenzione nei confronti dell'ambiente e di tutelare la biodiversità. Nel dettaglio, la metodologia adottata per individuare le possibili interferenze si è basata su un criterio di sovrapposizione fra aree di influenza dei siti e delle reti gestiti dal Gruppo, intese come aree nelle quali un determinato impianto/rete/servizio potrebbe determinare degli effetti sugli ecosistemi, e il sistema di aree protette. Le aree di influenza sono state stabilite di ampiezza variabile secondo il tipo di attività svolta nel sito, considerando le caratteristiche tecnico-amministrativo degli impianti e delle reti, fra cui l'assoggettamento a Valutazione di Impatto Ambientale o Valutazione di Incidenza Ecologica e la tipologia di interazioni ambientali generate (emissioni in atmosfera, rumore, sottrazione di risorsa idrica ecc.) Utilizzando la metodologia sopra descritta sono stati analizzati in totale 120 siti e attività gestiti dal
Gruppo, andando ad individuare quali presentano un'interferenza diretta, ovvero sono collocati all'interno di aree protette, e quali presentano un'interferenza indiretta, ovvero la cui area di influenza interseca un'area protetta.
Dall'analisi condotta risulta che 46 siti presentano una potenziale interferenza con il sistema di aree protette, interferenza che non tiene conto solo di criteri di adiacenza o sovrapposizione, ma anche di aree di eventuale influenza più vaste.
Di questi 46 siti, 5 sono collocati all'interno di aree protette e 3 sono reti che hanno tratti ricadenti in aree protette. La tabella seguente riporta i dati principali riferiti a questi ultimi siti:
| TIPO ELEMENTO |
NUMERO SITI/RETI DIRETTAMENTE INTERFERENTI |
ATTIVITÀ SVOLTA |
REGIONE | SUPERFICIE AREA INTERFERENTE*/ LUNGHEZZA TRATTO RETE INTERFERENTE |
TIPO AREE PROTETTE |
|---|---|---|---|---|---|
| Siti produttivi | combustione di biogas** |
Campania | $0.37$ km 2 | Rete Natura 2000 Rete nazionale (EUAP) |
|
| Siti produttivi | 4 | produzione idroelettrica |
Calabria Friuli Venezia Giulia Lombardia |
$1.005$ km 2 | Rete Natura 2000 IBA Rete nazionale (EUAP) |
| Reti | distribuzione gas, distribuzione elettrica |
Abruzzo Lombardia |
289 km | Rete Natura 2000 IBA Rete nazionale (EUAP) |
* nota: per i sistemi idroelettrici la superficie interferente è data dall'intersezione tra la superficie dell'area protetta e la superficie del bacino idrografico sotteso all'asta del fiume dove sono presenti gli impianti, non è la loro effettiva superficie (molto più limitata).
** L'impianto identificato è stato ceduto nel novembre 2019.
Preservare il Capitale Naturale significa innanzi tutto ridurre l'impiego di materie prime e risorse naturali.
Quando tale obiettivo si sposa con il business, si realizza un circolo virtuoso che rende possibile fornire un servizio essenziale per la comunità, qual è quello dell'igiene urbana, preservando sia risorse naturali fornite dai Servizi Ecosistemici, come la cellulosa di origine vegetale, sia quelle, limitate e quindi più pregiate, estratte dall'uomo: petrolio e minerali che danno origine alle materie plastiche ed ai concimi. Questo è quanto realizza la Business Unit Ambiente, la quale raccoglie, separa e recupera le frazioni differenziate costituite da carta, vetro, plastica e umido dando origine alle cosiddette materie prime secondarie quali carta, vetro e compost (già pronte per un nuovo utilizzo) e il cosiddetto plasmix, una plastica altamente selezionata pronta per l'impiego in appositi impianti che la convertono nella materia prima pronta per essere stampata.
La raccolta differenziata dei rifiuti urbani nel 2019 ha mostrato ancora un aumento soprattutto nel comune di Milano dove è passata dal 59.7% del 2018 al 61.5%, facendo raggiungere un valore medio di Gruppo del 68,4% (+0,8% di raccolta differenziata rispetto all'anno precedente). Sostanzialmente stabili i valori, già molto alti, di raccolta differenziata raggiunti nei capoluoghi di minore dimensione.
Vanno segnalati anche gli ottimi risultati conseguiti da Aprica in due comuni liguri, che hanno affidato la gestione del servizio di igiene urbana alla società bresciana a partire da febbraio 2019. Si è passati, dal 47% di indice di raccolta differenziata di Rapallo e dal 28% di Zoagli, registrati nel 2018, a un indice medio del 58,5% sulle due località per il 2019 (dato parziale).
Lettera anli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{a}$ Governance
Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\varsigma$ Capitale Finanziario
$\overline{6}$ Capitale Manifatturiero
Capitale naturale della Business Unit Ambiente Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading Capitale naturale della Business Unit Reti e Calore
Capitale Umano
Capitale Intellettuale
10 Capitale Relazionale
| 2017 | 2018 | 2019 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| QUANTITA RACCOLTA (t) |
INDICE % | QUANTITÀ RACCOLTA (t) |
INDICE % | QUANTITA RACCOLTA (t) |
INDICE% | |
| Bergamo | 44.689 | 71,2% | 45.536 | 71,4% | 44.401 | 71,3% |
| Brescia | 77.043 | 67,7% | 83.869 | 73,0% | 82.369 | 72,2% |
| Como | 28.523 | 72,1% | 29.168 | 71,8% | 29.639 | 70,3% |
| Cremona | 27.109 | 73.4% | 28.886 | 75,0% | 28.887 | 75,0% |
| Lodi | 13.857 | 73,0% | 14.472 | 74,1% | 15.054 | 75,4% |
| Milano | 361.868 | 53.8% | 415.230 | 59,7% | 431.518 | 61,5% |
| Varese | 26.590 | 66,2% | n.a. | п.а. | n.a. | n.a. |
| Provincia BG | 5.789 | 70,8% | 5.949 | 70,6% | 5.640 | 72,6% |
| Provincia BS | 188.945 | 72,8% | 175.434 | 77,8% | 170.297 | 77,7% |
| Provincia CO | n.a. | n.a. | n.a. | n.a. | 10.371 | 79,8% |
| Provincia CR | 52.787 | 73.6% | 58.667 | 80,2% | 61.856 | 80,3% |
| Provincia LO | 29.210 | 69,7% | 26.193 | 76,3% | 25.012 | 78,4% |
| Provincia MN | 27.182 | 88,0% | 33.700 | 87,8% | 33.879 | 87,8% |
| Provincia MI | 83.523 | 60.5% | 106.160 | 66,2% | 97.275 | 67,4% |
| Provincia VA | 25.079 | 74.7% | п.а. | п.а. | n.a. | n.a. |
| Provincia GE (Rapallo e Zoagli) |
п.а. | п.а. | n.a. | п.а. | 9.922 | 58,5% |
| Totale/media | 992.195 | 63,2% | 1.023.265 | 67,6% | 1.046.118 | 68,4% |
* I dati si riferiscono ai soli comuni dove A2A è unica affidataria del servizio e per tutto l'anno; ulteriori 36182 t di frazioni differenziate sono state raccolte in altri comuni.
La quantità raccolta e l'indice di raccolta differenziata sono stati calcolati secondo le indicazioni della Delib. Giunta Reg. (Lombardia) 21 aprile 2017, n. X/6511
Nel 2019 solamente lo 0.1% dei rifiuti raccolti nello svolgimento dei servizi di igiene urbana non è stato recuperato come materia o energia e nemmeno tale piccola percentuale è stata avviata in discarica in quanto, trattandosi di acque che si separano dai materiali provenienti dalle attività di spazzamento stradale, è stata trattata in impianti di depurazione.
Gli impianti e le piattaforme di recupero hanno complessivamente ricevuto circa 1.075.000 tonnellate di rifiuti, il 2% in più del 2018. Essi trattano le frazioni provenienti dalla raccolta differenziata e rifiuti di origine industriale, in gran parte assimilabili ai rifiuti di origine urbana.
In questi impianti si sono ottenute materie prime secondarie pronte per un nuovo uso pari a quasi 353 mila tonnellate e frazioni ulteriormente recuperabili in altri impianti tra cui circa 52 mila tonnellate di plasmix nei nuovi impianti per il recupero della plastica a Cavaglià e Muggiano.
Inoltre, considerato che l'unica alternativa alla termovalorizzazione di tale frazione sarebbe stato il suo avvio in discarica con formazione di metano e CO2 (biogas), è notevole anche il quantitativo calcolato di anidride carbonica evitata (1.547.039 tonnellate).
L'energia elettrica prodotta dai rifiuti nel 2019 è stata pari al 7% del totale dell'energia elettrica prodotta dal Gruppo, mentre l'energia termica utile generata da rifiuti corrisponde al 58% del totale dell'energia termica prodotta e convogliata nelle reti di teleriscaldamento.
Sostanzialmente stabili i rendimenti energetici del rifiuto termovalorizzato, con in media 759 kWh di energia elettrica e 823 kWh di energia termica per tonnellata di rifiuto trattata.
È proseguita nel 2019 la progressiva sostituzione dei mezzi adibiti alla raccolta dei rifiuti e allo spazzamento stradale meno performanti con mezzi rispondenti ai moderni standard emissivi. La quota di automezzi per la raccolta "green" (EURO 6, metano ed elettrici) è cresciuta dal 42% del 2018 a oltre il 47%.
L'ammodernamento del parco automezzi ha comportato pertanto nel 2019 un maggior consumo di metano per autotrazione (145 TJ, +31% rispetto al 2018), corrispondente al 23% del totale carburanti $(643 TJ).$
Significativo e sostanzialmente invariato infine l'apporto energetico dovuto ai rifiuti in ingresso agli impianti di termovalorizzazione (21.035 TJ), mentre si assiste ad un calo del biogas (428 TJ, -12% rispetto al 2018), dovuto anche al naturale decadimento della risorsa per il venir meno dei processi degradativi delle discariche in post gestione operativa.
Non vi sono variazioni nelle quantità di acqua approvvigionata pari a circa 3,6 milioni di m3, principalmente derivanti da pozzo (circa 3,1 milioni di m3), richiesti per gli impianti di termovalorizzazione e per l'igiene urbana.
Come sempre tra i prodotti chimici e i materiali, i maggiori consumi si registrano per i materiali inerti (sabbie, argille, cemento) e neutralizzanti solidi (bicarbonato di sodio, calce, ecc.). per un totale di circa 251 mila tonnellate su oltre 266 mila complessive. Si registra una flessione nei consumi di soluzione ammoniacale (5.002 t, circa 1.200 t in meno del 2018), grazie ad un funzionamento più regolare degli impianti termovalorizzazione, dove è impiegata per l'abbattimento degli ossidi di azoto.
Le emissioni in atmosfera della BU Ambiente sono sostanzialmente quelle provenienti dai processi di termovalorizzazione e combustione di biomasse.
Le concentrazioni emissive dei termovalorizzatori vengono monitorate mediante sistemi di monitoraggio in continuo (tipo SME) o in discontinuo (prelievi ed analisi periodiche).
Le emissioni medie giornaliere sono aggiornate continuamente e reperibili sui siti A2A, mentre le quantità assolute di inquinanti sono consuntivate nelle tabelle del Supplemento al Bilancio. Il quadro di andamento dei macroinquinanti è sostanzialmente invariato nei limiti delle incertezze di misura applicate.
Le emissioni di microinquinanti dei termovalorizzatori, tra i quali diossine, policlorobifenili (PCB) e benzofurani policlorurati. sono estremamente contenute grazie alle tecnologie di combustione ed ai sistemi di abbattimento. Nel 2019 complessivamente da tutti gli impianti sono stati emessi circa 0,032 grammi di diossine e 0,007 grammi di PCB dioxin-like.
Il funzionamento a pieno ritmo dell'impianto di trattamento acque di falda di Gerenzano, che nel corso del 2018 aveva avuto dei periodi di fermo, ha influito significativamente sulla quantità di acqua scaricata in corpo idrico superficiale (CIS) dalla BU Ambiente nel 2019. Sono stati trattati e scaricati in CIS complessivamente circa 1,3 milioni di m3 con un incremento del 45% rispetto all'anno precedente, senza significative variazioni nei carichi inquinanti (BOD e COD).
Vengono distintamente considerati e consuntivati nei rifiuti prodotti tutti quelli che derivano indirettamente dai processi di trattamento dei rifiuti della BU Ambiente, tra cui le ceneri dei rifiuti termovalorizzati, i prodotti derivanti dai processi di trattamento fumi e abbattimento inquinanti, i percolati (discariche, vasche di stoccaggio rifiuti) e i rifiuti da manutenzione (oli, stracci batterie etc).
La produzione totale di questi rifiuti speciali nel 2019 è stata di 605.951 tonnellate di cui 115.267 tonnellate di pericolosi. Complessivamente si è avuta una diminuzione di oltre il 5% rispetto al precedente esercizio.
La percentuale di recupero poco si discosta dal 2018 (55% rispetto al 52%) data la significativa presenza di percolati che, come noto, devono essere necessariamente inviati a impianti di depurazione, normativamente classificati come impianti di smaltimento.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{2}$ Governance
Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Canitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Gestione ambientale di Gruppo
Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading
Capitale naturale della Business Unit Reti e Calore
Capitale Umano
Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Il Gruppo ha fatto dell'economia circolare un pilastro della propria strategia, sviluppando azioni concrete per una gestione sostenibile di tutte le risorse, con particolare attenzione al loro riutilizzo.
In questo senso, A2A è il principale socio sostenitore dell'associazione senza scopo di lucro ReMade in Italu. I soci ReMade in Italy sono aziende che impiegano materia riciclata e che realizzano prodotti green in tutti i settori. L'associazione è in possesso del primo schema di certificazione accreditato in Italia per la verifica del contenuto di materiale recuperato in un prodotto, certificazione messa a disposizione delle aziende per promuovere i prodotti sul mercato italiano ed estero. Nello specifico, A2A dispone della certificazione per la sabbia, il ghiaino e il ghiaietto, rifiuti provenienti da spazzamento stradale e altri rifiuti non pericolosi.
A2A nel 2019 ha attuato una serie di iniziative in collaborazione col Comune di Milano per portare nei mercati esteri le proprie conoscenze e competenze in materia di igiene ambientale. Attraverso la società A2Abroad S.p.A il Gruppo ha portato all'estero il suo know how tecnologico maturato, proponendosi come partner in grado di sviluppare soluzioni progettuali non solo per clienti istituzionali ma anche per clienti business. Di seguito a titolo di esempio, alcune iniziative implementate con il supporto della controllata AMSA:
Il percorso del Gruppo A2A verso la decarbonizzazione passa attraverso lo sviluppo di capacità produttiva da fonti rinnovabili, l'ottimizzazione degli impianti a gas a ciclo combinato e la riduzione della produzioni da carbone e olio combustibile denso.
Il contributo della BU Generazione e Trading per il 2019 è riportato nel grafico seguente, che mostra la ripartizione dell'energia elettrica immessa in rete in base alle diverse fonti.
Confrontando le percentuali del 2019 con quelle del 2018 nel mix produttivo, si nota che il contributo del settore idroelettrico è invariato, mentre sono aumentate le percentuali del gas naturale, grazie alla flessibilità dei cicli combinati, e della generazione fotovoltaica, grazie all'ulteriore acquisizione di capacità produttiva.
Il dettaglio delle quantità di combustibili utilizzati dalla BU è presentato nella tabella seguente:
| 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|
| 56.472 | 56.336 | 64.339 |
| 20.999 | 19.577 | 9.604 |
| 16.415 | 9.342 | 9.787 |
Le variazioni sono ovviamente in linea con quelle della ripartizione dell'energia elettrica immessa in rete.
L'acqua nella BU Generazione e Trading è la principale fonte di energia elettrica rinnovabile; nel 2019 sono stati utilizzati nelle centrali idroelettriche circa 3 milioni di m3 di acqua. Le modalità di prelievo e utilizzo di queste acque sono normate dalle autorità competenti; in particolare, sono definite le portate di Deflusso Minimo Vitale (DMV), ossia le quantità di acqua che devono essere garantite negli alvei naturali, volte alla tutela degli habitat fluviali nei corsi d'acqua.
Figura 34 Rilasci per DMV/deflusso ecologico (migliaia di m3)
Il volume complessivo dell'acqua rilasciata per il Deflusso Minimo Vitale evidenzia ancora una lieve flessione rispetto al 2018 (-2%), dovuta alla cessione di alcuni impianti in provincia di Como a luglio 2018, mantenendosi comunque una frazione significativa dell'acqua derivata (13%).
Oltre all'uso idroelettrico, la risorsa idrica è necessaria al raffreddamento e alla condensazione del vapore negli impianti termoelettrici. Anche in questo caso la risorsa viene restituita al corpo idrico con le stesse caratteristiche qualitative, ad eccezione di un lieve incremento della temperatura.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{2}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{4}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Gestione ambientale di Gruppo
Capitale naturale della Business Unit Ambiente
Capitale naturale della Business Unit Reti e Calore
$\mathbf{a}$ Capitale Umano
Capitale Intellettuale
10 Capitale Relazionale
La diminuzione del 2019 (-5%) dell'acqua utilizzata per il raffreddamento degli impianti termoelettrici, pur apparentemente in contrasto con l'aumento generale della produzione termoelettrica, segue l'andamento della produzione delle centrali che utilizzano l'acqua in ciclo aperto per il raffreddamento, ovvero tutte tranne la Centrale Termoelettrica di Gissi, che è dotata di un sistema di raffreddamento costituito da condensatori ad aria e aerotermi. La quota di produzione della Centrale di Gissi rispetto alle altre della BU è stata infatti percentualmente superiore nel 2019 rispetto al 2018.
Gli ulteriori prelievi di acqua servono principalmente per usi di processo. Nel corso degli anni sono stati sviluppati sistemi per il recupero e il riutilizzo delle acque, per ridurre il più possibile i prelievi di questa risorsa; nel 2019 sono stati recuperati circa 1,4 milioni di m3, pari al 40% delle acque approvvigionate. Nel 2019 le attività di manutenzione e ripristino delle perdite delle condotte hanno permesso di ridurre i prelievi da acquedotto, già piuttosto contenuti.
I principali prodotti chimici utilizzati per la produzione di energia elettrica servono all'abbattimento degli inquinanti e al condizionamento dell'acqua di processo; le quantità utilizzate dipendono dal livello di produzione. Nel 2019 il 91% di tutti i prodotti e materiali usati è rappresentato da sostanze neutralizzanti (calce, carbonato di calcio, ecc.), la cui quantità assoluta è diminuita (-38% rispetto al 2018), in ragione della minor produzione dell'impianto di Monfalcone alimentato a carbone. L'ammoniaca in soluzione costituisce il secondo prodotto chimico utilizzato per quantità (4% sul totale): essa serve all'abbattimento degli ossidi di azoto ed è utilizzata in quantità maggiori negli impianti a carbone e OCD, pertanto la quantità utilizzata nel 2019 ha subito una diminuzione del 23% rispetto al 2018, coerentemente con il mix di combustibili utilizzato.
Le emissioni di ossidi di azoto, biossido di zolfo e polveri sono monitorate attraverso sistemi di misurazione in continuo e i valori delle concentrazioni nei fumi degli inguinanti si sono mantenuti molto al di sotto dei limiti autorizzati.
Figura 36_Emissioni prodotte dalla BU Generazione e Trading
Le emissioni di SO, e polveri sono legate all'utilizzo di carbone e olio combustibile denso e l'andamento (riduzione del 34% per l'SO, e del 55% per le poveri) è sostanzialmente dovuto all'andamento della produzione. Le emissioni di NO hanno subito una riduzione nel 2019 meno marcata rispetto agli altri macroinquinanti perché generati anche dalla combustione del gas naturale.
Le acque reflue scaricate dagli impianti della BU Generazione comprendono le acque di processo e le acque meteoriche raccolte dai piazzali interni delle centrali termoelettriche. Esse sono sempre inviate agli impianti di depurazione interni prima di essere riutilizzate nel ciclo produttivo o scaricate con
caratteristiche qualitative ampiamente entro i limiti autorizzati.
L'aumento delle quantità scaricate registrato nel 2019 dipende da una diversa modalità di monitoraggio.
I valori di BOD e COD, che rappresentano il carico di sostanze organiche nelle acque scaricate, pur avendo fluttuazioni annuali, si attestano su valori modesti e scarsamente significativi.
| BOD | ||
|---|---|---|
| COD | 18 |
os
I principali rifiuti generati dall'attività di produzione di energia elettrica sono costituiti da ceneri leggere derivanti dal trattamento fumi. ceneri pesanti e scorie, residui del processo di desolforazione fumi e fanghi derivanti dal trattamento delle acque. La maggior parte di questi rifiuti viene recuperata.
I gessi da desolforazione fumi e le ceneri da combustione di carbone, prodotti presso la Centrale termoelettrica di Monfalcone,
possiedono i reguisiti per essere classificati come sottoprodotti e sono quindi gestiti come tali.
Nel 2019 la quantità di rifiuti prodotti è stata pari a 31.207 tonnellate, con un decremento rispetto al 2018 del 39% dovuto principalmente alla minore quantità di carbone utilizzata e al minor quantitativo di gesso di desolforazione prodotto presso la Centrale di San Filippo del Mela. La percentuale di recupero si attesta al 70%.
I principali servizi gestiti dalla Business Unit Reti e Calore sono i servizi a rete sul territorio, quali la distribuzione di energia elettrica, gas, calore e acqua potabile, e il collettamento la depurazione delle acque reflue. Inoltre, dal 2019, a seguito dell'inclusione di A2A Smart City, la BU sviluppa e gestisce infrastrutture tecnologiche, servizi digitali e soluzioni innovative nell'Internet of Things. Coerentemente con i servizi erogati, le principali risorse utilizzate da questa business unit sono: energia elettrica, gas naturale, acqua, combustibili per la generazione di calore, carburanti per autotrazione e sostanze chimiche.
Come si evince dalla tabella che seque, i combustibili maggiormente utilizzati nella BU Reti e Calore sono gas naturale e carbone.
Il consumo di gas naturale nel 2019 è diminuito del 14% rispetto al 2018, in continuità con il trend del 2017, principalmente per effetto di minori volumi di produzione di calore a seguito di temperature invernali più elevate e per incremento di acquisto di calore prodotto da altri soggetti tra cui la BU Ambiente.
Il consumo di carbone, invece, così come quello di prodotti petroliferi, è rimasto sostanzialmente invariato.
È incrementato invece il recupero del biogas prodotto dai fanghi di depurazione dell'impianto di Verziano grazie alla messa a regime del cogeneratore installato nel 2018.
Figura 38_Combustibili utilizzati nella BU Reti e Calore (TJ)
| 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|
| 4.215 | 3.830 | 3.297 |
| 1.828 | 1.781 | 1.805 |
| 0,3 | 0.1 | 0,1 |
| 12 | ||
Il consumo di gas naturale, benzina e gasolio, utilizzati per autotrazione, è in linea con i quantitativi dell'anno precedente.
Lettera anli stakeholder
Nota metodologica
$\overline{1}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di business
Governance
$\overline{\mathbf{z}}$ Stratenia di costenibilità
$\overline{a}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
ambientale di Gruppo
Capitale naturale della Business Unit Ambiente
Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading
.
Capitale naturale
della Business
8 Capitale Umano
$\alpha$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisiope1 LŪ 99
Nella BU Reti e Calore l'acqua è una risorsa centrale, utilizzata sia per l'erogazione del Servizio Idrico Integrato, sia come vettore per la fornitura dei servizi di teleriscaldamento e teleraffrescamento, sia come liquido di processo nel servizio di distribuzione elettrica.
Per quanto riguarda il Servizio Idrico Integrato, l'acqua prelevata nel 2019 risulta in linea con i quantitativi prelevati nel 2018. Si è avuto invece un lieve aumento dell'acqua erogata (+0,9% rispetto al 2018) per un totale di quasi 54 milioni di m3.
Le perdite di rete, comprensive dell'acqua non contabilizzata, rappresentano ancora un volume significativo di quasi 37 milioni di m3, ma la diminuzione delle perdite idriche lineari, passate da 27 a 26 mc/km/gg (-6% rispetto al 2018) dà evidenza di un miglioramento nella gestione della rete in linea con gli obiettivi del Piano.
Per garantire la qualità dell'acqua distribuita sono stati effettuati quasi 5.200 controlli per milione di m3 di acqua erogata, corrispondenti a 13.300 campioni prelevati e 279.800 parametri analizzati.
Per quanto riquarda i consumi degli altri business nel 2019 si sono attestati a circa 1,3 milioni di m3 in leggero aumento rispetto al 2018 (+8%). L'incremento dei prelievi è comunque integralmente riconducibile a prelievi da pozzo, mentre i consumi da acquedotto sono leggermente diminuiti.
Le emissioni in atmosfera della BU sono prevalentemente imputabili alle attività di generazione di energia termica ed elettrica.
Nel 2019 è proseguita la diminuzione degli NO (-26% rispetto al 2018) dovuta quest'anno al generale minor funzionamento delle centrali di produzione calore.
È inoltre stata registrata una notevole diminuzione delle emissioni di Polveri (-73% rispetto al 2018) imputabile all'efficientemente dei processi di filtrazione della Centrale Lamarmora. Si è infine rilevato un abbassamento delle emissioni di SO, in ragione sia del minor tenore di zolfo del carbone utilizzato presso la Centrale Lamarmora, sia della maggiore efficienza del sistema di desolforazione.
Figura 39 Emissioni prodotte dalla BU Reti e Calore (t)
Le perdite di metano, dovute a fughe sulla rete di distribuzione del gas, sono aumentate (+5% rispetto al 2018) principalmente a causa di un numero maggiore di rotture occorse su tratti di rete in ghisa sferoidale e in acciaio. Per ridurre queste perdite, Unareti proseguirà con il piano di sostituzione dei tratti di rete più fuganti e con l'utilizzo di nuove tecnologie per la predizione delle fughe (si veda anche pag. 127).
Lo scarico delle acque reflue industriali in corpo idrico superficiale nel 2019 corrisponde complessivamente a circa 216 mila m3, con un decremento rispetto al precedente anno (-14%) principalmente riconducibili a minori volumi di acque meteoriche. Il carico organico apportato all'ambiente (circa 1,1 t di BOD) è rimasto molto modesto.
Nell'anno di rendicontazione sono stati recuperati 11 mila m3 di acqua all'interno dei cicli produttivi. A contribuire significativamente al persequimento di questo risultato è stato il
processo di riempimento del nuovo accumulo della Centrale Lamarmora durante le fasi di collaudo e il recupero dell'acqua all'interno del processo produttivo al termine delle attività. I carichi inquinanti in ingresso ai depuratori hanno subito una variazione rispetto agli anni precedenti, con particolare riferimento al parametro dell'azoto, che è aumentato del 32%. Tuttavia le fluttuazioni del carico non hanno influito sul rendimento depurativo che ha mantenuto uno standard medio alto, come si evince dalla tabella che seque.
| 2017 | 2018 | 2019 | |
|---|---|---|---|
| COD. | 95% | 94% | 92% |
| BOD | 99% | 98% | 97% |
| Azoto | 71% | 65% | 68% |
| Fosforo | 83% | 79% | 77% |
La BU Reti e Calore ha prodotto nel 2019 complessivamente 37.531 tonnellate di rifiuti speciali con una diminuzione del 4% circa rispetto al 2018 (-1.769 tonnellate). La diminuzione è principalmente riconducibile ad una minor produzione di rifiuti (ceneri da carbone, rifiuti solidi da processo di desolforazione e fanghi) presso la Centrale di Cogenerazione di Lamarmora.
Del totale dei rifiuti prodotti solo 333 tonnellate sono rifiuti pericolosi (1% circa del totale, come nel 2018).
La percentuale di recupero dei rifiuti prodotti registrata nel 2019 è pari all'88% circa, in linea con quella del 2018 (~91%), anche data la natura costante delle tipologie di rifiuti prodotti (fanghi da depurazione, ceneri, rottami ed apparecchiature).
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
Governance
Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Gestione ambientale di Gruppo
Capitale naturale della Business Unit Ambiente
Capitale naturale della Business Unit Generazione e Trading
$_{\rm 8}$ Capitale Umano
$\mathbf{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisio
101
11.294 Dipendenti (di cui il 96,5% con
contratto a tempo indeterminato)
WELFARE E DIVERSITY -
Progetto GEA
- Progetto "Nuove Energie" Iniziative di change management:
- Programma "Young Talent" - Iniziativa "Digital DNA"
96.01 Ore di formazione e iniziative attivate su salute e sicurezza
INFORTUNI
Premio WHP - Workplace Health Promotion
$17,8$ Ore diformazione
Promuovere pratiche e sistemi di gestione all'avanguardia sul posto di lavoro, il monitoraggio degli incidenti e misure di prevenzione, anche orazie ad iniziative di formazione dedicate, sia per i dipendenti che per gli appaltatori.
Mancato raggiungimento degli obiettivi previsti nel Piano di Sostenibilità
Rischi di salute e sicurezza per i dipendenti e lavoratori terzi
Contestazioni per malattie professionali di dipendenti del Gruppo
Non compliance normativa sul tema
FATTORI DI OPPORTUNITÀ PER LA SOSTENIBILITÀ
Tecnologie di ultima generazione che rendono le attività operative più sicure ed efficienti
MODALITÀ DI GESTIONE (MA)
Presidio continuo da parte della Struttura HSE
Formazione specifica in tema di Health & Safety
Programmi e procedure ad hoc, in linea con le norme vigenti
Controlli nei cantieri degli appaltatori
Integrazione del sistema MbO con indicatori di salute e sicurezza
Implementare percorsi di crescita professionale e politiche di attrazione e "retention" dei talenti; creare percorsi di sviluppo e formazione, volti a potenziare le competenze tecniche, manageriali e organizzative dei dipendenti; attivare sistemi di ascolto strutturato dei dipendenti, grazie anche a iniziative di dialogo e collaborazione sistematici.
FATTORI DI RISCHIO PER LA SOSTENIBILITÀ
Potenziali uscite di figure strategiche legate a:
competenze chiave
ricambio generazionale
Non compliance alla normativa giuslavoristica
Mancata integrazione tra sistemi di gestione risorse umane e sostenibilità (es. valutazione performance)
FATTORI DI OPPORTUNITÀ PER LA SOSTENIBILITÀ
NON ANCORA IDENTIFICATA
MODALITÀ DI GESTIONE (MA)
Mappatura dei ruoli e dei profili, identificazione delle risorse di maggior valore e definizione di piani di retention
Job rotation, formazione e inserimento di risorse con competenze non presenti in azienda
Sistemi di compensation in linea con il mercato
Monitoraggio continuo evoluzioni normativa giuslavoristica
pati ces
Iniziative di sensibilizzazione sul tema sicurezza con il docufilm "475 giorni" (pag. 108)
A2A riceve il premio rete regionale WHP (pag. 111)
Formazione HSE con strumenti di realtà virtuale/aumentata $(paq. 114)$
Uso di droni per verifiche in "spazi confinati" (pag. 73)
Formazione tecnico-specialistica (pag. 113)
Job Posting e Internal Referral $(paq. 107)$
Digital DNA e Digital Academy (pag. 115)
Sottoscrizione di nuovi accordi sindacali (pag. 107)
MbO su obiettivi di sostenibilità (pagg. 120-121)
AZIONE DEL PIANO DI SOSTENIBILITÀ
PEOPLE INNOVATION Change management Formazione MbO
AZIONE DEL PIANO DI SOSTENIBILITÀ
க்கு PEOPLE INNOVATION Salute e sicurezza
di business $\overline{\phantom{a}}$ Governance
Il Gruppo A2A
e il suo modello
Lettera agli stakeholder Nota metodologica
$\mathbf{1}$
$\overline{3}$
Strategia di sostenibilità
$\overline{4}$
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
$\overline{7}$ Capitale Naturale
Umano Gestione responsabile del capitale umano Salute e sicurezza sul lavoro Sviluppo del personale Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversity Remunerazione
$\overline{q}$ Capitale Intellettuale
10 Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
Sviluppare pratiche e condizioni di lavoro adequate ad assicurare pari opportunità a tutti i dipendenti, anche attraverso un ponte generazionale che consenta il trasferimento delle conoscenze ed esperienze tra popolazione junior e senior; promuovere il benessere dei dipendenti attraverso politiche di welfare, finalizzate a assicurare un buon ambiente di lavoro e una conciliazione tra vita privata e professionale.
Scarso equilibrio tra lavoro e vita privata
Scarsa attenzione benessere dipendenti
Numero elevato di uscite di dinendenti
Mancato recepimento delle esigenze dei dipendenti
FATTORI DI OPPORTUNITÀ PER LA SOSTENIBILITÀ
Quadro legislativo e normativo che favorisce un migliore welfare aziendale
Valorizzazione dei lavoratori con disabilità /malattia professionale
MODALITÀ DI GESTIONE (MA)
Azioni che favoriscono la diversity, la conciliazione tra vita privata e lavoro e il benessere
Progetti per far crescere consapevolezza sulla diversità in azienda
Programmi per valorizzare i lavoratori con disabilità / malattia professionale
Il Gruppo A2A considera quale punto focale e distintivo di tutta la sua strategia di business il ruolo ricoperto dalle proprie risorse umane, su cui ha definito un piano di sviluppo teso alla valorizzazione delle qualità e delle competenze, sulla base di processi di selezione, formazione, gestione e sistemi di remunerazione.
Al 31 dicembre 2019 l'organico complessivo del Gruppo è pari a 11.294 persone. Rispetto al dato 2018, il numero dei dipendenti è aumentato dell'1%. Nel 2019 sono state effettuate 877 nuove assunzioni a fronte di 790 cessazioni. Rispetto all'anno precedente sono diminuite del 5% le assunzioni, ma sono diminuite del 7% anche le cessazioni.
La stabilità del lavoro rimane una prerogativa del Gruppo. Il 96% dei dipendenti del Gruppo ha un contratto a tempo indeterminato, mentre solo il 4% è a tempo determinato.
Il processo di assunzione del personale è supportato da attività di Talent Attraction e di Employer Branding, volte al continuo consolidamento dell'immagine e dell'attrattività di A2A sul mercato del lavoro. Nel 2019 è stata commissionata un'indagine su 10 mila job seekers per valutare l'operato ad oggi di A2A e costruire una nuova Employee Value Proposition. Per quanto riquarda le attività svolte con le Università, nel 2019 sono stati organizzati complessivamente 44 eventi, tra cui 14 Career Day e 30 eventi tra tavole rotonde, testimonianze e attività di orientamento.
Grazie anche alla collaborazione di Università, Scuole ed Enti di ricerca, durante il 2019 sono stati attivati 39 stage e 37 tirocini.
Per aumentare le opportunità di sviluppo e la mobilità interna, nell'anno sono state attivate 64 ricerche utilizzando lo strumento del job posting (-2% rispetto al 2018), di cui il 41% è andato a buon fine, oltre a 15 ricerche ancora in corso al 31 dicembre 2019.
Smart working (pag. 117)
Nuovo programma "Welfare A2A" (pag. 117)
Progetto Nuove Energie (pag. 118)
Community in A2A (pag. 116)
AZIONE DEL PIANO DI SOSTENIBILITÀ
PEOPLE INNOVATION
Formazione Engagement interno Welfare diversitu e pari opportunità
Nel luglio 2019, a supporto delle attività di selezione delle risorse, è stato avviato il progetto "Internal Referral", con l'obiettivo di consentire ai dipendenti di partecipare attivamente nella ricerca di risorse di valore, con competenze, energia e motivazione, pronti a far parte della squadra di A2A.
La fase di avvio di questo progetto ha visto coinvolta la community degli Young Talent (150 persone), ai quali è stato chiesto di segnalare - in modo trasparente e attraverso un sistema tracciato - profili in linea con le numerose ricerche in essere, grazie anche a strumenti digital e smart.
Come per lo Smart Working, anche per l'Internal Referral, A2A è stata la prima multiutility in Italia a sperimentare questa nuova modalità di ricerca e selezione del personale.
I rapporti di tutti i dipendenti del Gruppo A2A sono regolati da Contratti Collettivi Nazionali di Lavoro (CCNL).
Anche nel 2019 sono stati sottoscritti una pluralità di accordi sindacali, suddivisi tra intese di portata trasversale alle società del Gruppo e altre specifiche di alcune realtà. Di seguito i principali:
piano di integrazione delle Corporate delle due realtà e cambio del mix generazionale.
Lettera anli stakeholder
Nota metodologica
$\mathbf{A}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di husiness
$\overline{a}$ Governance
$\overline{a}$ Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{a}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
responsabile del
Salute e sicurezza sul lavoro Sviluppo del personale Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversitu Remunerazione
capitale umani
$\overline{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
Il 99% dei lavoratori opera seguendo il sistema di gestione della salute e sicurezza sul lavoro OHSAS 18001. Tutte le società del Gruppo A2A organizzano, nel corso dell'anno, riunioni periodiche con il Datore di Lavoro, il Medico Competente, l'RSPP (Responsabile del Servizio di Protezione e Prevenzione) e oli RLS (Rappresentante dei Lavoratori per la Sicurezza) in rappresentanza di tutti i lavoratori, durante le quali vengono affrontati i seguenti temi:
Nel 2019 è proseguito il percorso iniziato lo scorso anno sulle tematiche HSE.
Quali le novità del 2019? Il focus nel 2019 è stato la sensibilizzazione sulle segnalazioni per contribuire concretamente a evitare incidenti e infortuni sul lavoro. Ogni dipendente ha potuto partecipare al processo di prevenzione, facendo emergere situazioni o comportamenti pericolosi e contribuire così alla riduzione dei rischi.
Per questa campagna sono stati realizzati 3 video animati, incentrati sull'importanza della segnalazione di situazioni e comportamenti pericolosi e un video di testimonianze di colleghi sul tema.
Anche il 2019 è stato un anno molto intenso dal punto di vista delle iniziative di sensibilizzazione realizzate in materia di sicurezza. Questo al fine di proseguire e consolidare il percorso di cambiamento culturale, avviato nel 2017 e volto a incidere sui comportamenti dei lavoratori, non solo per generare una maggiore consapevolezza e responsabilità, ma anche per creare dei veri e propri safety
leader. In particolare, è stato realizzato un workshop dedicato ai delegati HSE (144 persone), per supportarli in modo sempre più mirato nell'esercizio del proprio ruolo, in termini di presidio dei rischi HSE. Inoltre, nell'ambito del Programma LiHS (Leadership in Health and Safety), avviato nel 2017, sono state completate le attività di coaching per la terza e conclusiva fase del programma negli impianti della BU Generazione e della BU Ambiente; mentre per le società che operano nell'ambito della raccolta ed igiene urbana si è concluso il cascading della seconda fase, realizzato utilizzando un film dedicato al tema ("Pensa alla vita!").
Lo stesso film sarà impiegato, nel 2020, anche nella terza fase del programma, mirata a promuovere l'adozione di "comportamenti fondamentali", sicuri per sé e per i propri colleghi. Nel 2019, infine, è stato realizzato un docufilm dal titolo "475 giorni", che tratta di un grave infortunio avvenuto ad un collega di Unareti nel giugno del 2017; il film è stato presentato a tutto il personale della BU Reti e Calore e verrà adottato in iniziative dedicate anche alle altre BU del Gruppo.
I risultati degli indici infortunistici segnano, nel 2019, un deciso miglioramento rispetto all'anno precedente, con una diminuzione degli indici di frequenza e di gravità degli infortuni pari al 14% per entrambi.
Oltre l'89% degli infortuni si registra nelle società che svolgono attività di igiene ambientale.
Nel corso del 2019 si sono registrati 25 infortuni a lavoratori di ditte appaltatrici, con prognosi superiore a tre giorni, per un totale di 278 giorni lavorativi persi. Questo si traduce in un indice di frequenza pari a 5,56, e in un indice di gravità di 0,06.
A fronte di un aumento del numero degli infortuni (3 in più dello scorso anno) si registra una riduzione di più del 14,3% della gravità degli stessi.
L'attenzione costante verso la promozione della sicurezza presso le ditte appaltatrici esterne, che lavorano presso gli impianti del Gruppo, si è concretizzata nel 2019 anche mediante l'erogazione di oltre 6.176 ore di formazione specifica a circa 3.702 persone.
Nel mese di ottobre 2019 è stato istituito il "Safety Monday", un nuovo appuntamento mensile dedicato alla sicurezza e alla promozione di buone abitudini attraverso sistemi e linguaggi di comunicazione non convenzionali che vanno ad agire anche sulla sfera emotiva, elemento fondamentale per modificare i comportamenti non sicuri.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
$\overline{1}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{3}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{4}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
$\overline{7}$ Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano
Sviluppo del personale Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversity Remunerazione
$\mathsf{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
109
A2A è sempre più attiva nel mondo HSE, partecipando alle grandi iniziative dedicate nel settore delle Utilities e non solo. Nel 2019 ha preso parte al progetto "Smartbench" per lo sviluppo di una piattaforma unica che integra applicazioni smart per la gestione della sicurezza sul lavoro in ambienti industriali complessi. Il Gruppo ha contribuito al progetto ospitando presso le strutture tecniche della Centrale di Brindisi rappresentanti del Dipartimento di Innovazione Tecnologica dell'INAIL, delle Università del Salento, di Bologna, di Messina, di Tor Vergata e del Campus Biomedico di Roma. A2A ha messo a disposizione la documentazione necessaria per sviluppare un sistema di etichette intelligenti a supporto della verifica periodica obbligatoria di apparecchiature soggette a verifiche di legge, per il monitoraggio dell'invecchiamento delle apparecchiature in pressione e per la sensoristica smart indossabile dai lavoratori per operare in sicurezza in ambienti con sospetta presenza di sostanze pericolose.
Il Gruppo presidia costantemente, attraverso l'attività di sorveglianza sanitaria, la salute dei lavoratori in relazione al rischio specifico per le differenti mansioni presenti negli ambienti di lavoro. Il servizio di sorveglianza sanitaria è effettuato in prevalenza nei 65 presidi sanitari distribuiti sul territorio nazionale oltre che presso strutture esterne convenzionate. Nel 2019 sono state effettuate oltre 8.696 visite mediche di idoneità alla mansione e 2.813 drug test, oltre a 19 mila accertamenti in conformità ai protocolli sanitari. Inoltre sono state svolte 130 visite specialistiche prevalentemente per stabilire la necessità di assegnazione di dispositivi di protezione individuale (DPI) personalizzati. I medici competenti hanno inoltre svolto 134 sopralluoghi presso gli ambienti di lavoro e sono state aperte 20 procedure di malattie professionali.
Nel 2019 il Gruppo A2A ha partecipato a iniziative mirate alla promozione della salute nei luoghi di lavoro continuando la propria adesione al programma WHP (Work Health Promotion) promosso dalla Regione Lombardia, attraverso:
prevenzione dei tumori, agli accertamenti precoci e al superamento della paura attraverso l'informazione e la consapevolezza:
· prevenzione legata agli stili di vita: l'iniziativa è consistita nell'autosomministrazione di un questionario su abitudini alimentari e attività fisica, nella rivalutazione da parte del personale infermieristico e nell'invito a svoloere una seduta di minimal advice (su base volontaria naturalmente) con l'obiettivo di promuovere e motivare un miglioramento.
Il Gruppo A2A è stato premiato come organizzazione che promuove in maniera eccellente la salute dei lavoratori da parte della Rete regionale WHP - Workplace Health Promotion grazie a diverse iniziative. Tra queste: la ristorazione aziendale incentrata su un'alimentazione corretta, la consulenza durante le visite mediche periodiche per l'adozione di stili di vita salutari, lo smartworking, le campagne di vaccinazioni antinfluenzali e la mobilità sostenibile attraverso l'adozione del carpooling.
Da molti anni l'Organizzazione Mondiale della Sanità ha individuato i luoghi di lavoro, dove le persone passano una parte importante del proprio tempo, come fattore chiave per attenuare l'impatto dell'invecchiamento della popolazione ed arginare l'insorgenza delle malattie croniche come il diabete o le coronaropatie.
A2A partecipa da tempo con successo al network di aziende che promuove salute e benessere sui luoghi di lavoro, collaborando con la Rete regionale WHP. L'azienda si impegna ogni giorno per favorire, da un lato, i fattori determinanti per la salute e, dall'altro, per ridurre i fattori di rischio per le malattie croniche e degenerative (scorretta alimentazione, sedentarietà, tabagismo, consumo dannoso di alcol).
In materia di salute, lo scorso anno è stato avviato un progetto pilota sulla BU Reti e Calore a Milano per promuovere stili di vita salutari, attraverso una intervista su alimentazione e attività fisica effettuata durante le visite mediche per individuare eventuali aspetti critici (es: consumo eccessivo di sale o di bevande zuccherate, scarsa attività fisica ecc.), seguita da un colloquio "motivazionale" (short counselling) con il personale paramedico, mirato alla presa di coscienza e adesione ad un cammino di miglioramento attraverso la dieta e l'esercizio.
Nel 2020 questa sperimentazione sarà estesa anche alle persone che lavorano nelle funzioni di staff della BU Generazione e Trading.
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
Governance
$\overline{3}$ Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Capitale Finanziario
Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano
Sviluppo del personale Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversity Remunerazione
$\circ$ Capitale Intellettuale
10 Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
111
A2A da sempre presta particolare attenzione allo sviluppo delle risorse umane, poiché riconosce la persona al centro dei processi per il conseguimento degli obiettivi d'impresa e della creazione di valore condiviso. In tal senso, in questi anni è stato implementato un sistema articolato di valutazione (performance management), basato sul modello manageriale A2A e fondato su 4 driver (sviluppare le persone, essere intraprendente, semplificare, collaborare), che è divenuto la base per la definizione di percorsi di sviluppo. I capisaldi di questa nuova "people strategy" sono: la diffusione di una cultura manageriale più imprenditoriale, con obiettivi di attrazione, sviluppo e retention del capitale umano.
Il processo di performance management coinvolge dirigenti, quadri e impiegati in modo trasversale al Gruppo.
Il progetto ABC sviluppo manageriale, partito nel 2016 per coinvolgere tutti i dipendenti su tre tematiche chiave: ascolto, bisogno, cambiamento, si è concluso nel 2019 con la terza fase che ha visto la conclusione del percorso formativo per il management.
Tutti i responsabili di A2A hanno completato gli ultimi due moduli previsti dal percorso: "Semplificare e Collaborare" e "Essere Intraprendenti". Al termine di questa "fase formativa" - in collaborazione con Reputation Institute - è stata realizzata una survey per i circa 1.200 responsabili, per valutare l'efficacia del percorso formativo ABC. Il risultato di questa indagine sarà la base per definire le prossime azioni a loro dedicate e far evolvere il modello manageriale verso competenze sempre più in linea con la strategia aziendale.
È stato arricchito il percorso dedicato ai neoassunti laureati. In particolare sono stati sviluppati due percorsi distinti, Induction A2A:
Nel 2019 è stato innovato il processo per ridurre le tempistiche, stimolare il miglioramento continuo e lo sviluppo delle capacità chiave del modello manageriale di A2A, nonché favorire il dialogo fra capo e collaboratore.
Le due fasi del processo prendono avvio con l'autoproposizione degli obiettivi (per dirigenti, quadri e responsabili), e durante la consuntivazione, con l'autovalutazione da parte del collaboratore, per favorire una maggiore proattività e consapevolezza. La sostenibilità, valore fondamentale per A2A, è oggetto di valutazione all'interno delle competenze. Inoltre, in continuità con le azioni intraprese a partire dal 2016, A2A ha proseguito e rafforzato il suo impegno in tal senso, realizzando anche nel corso del 2019 numerose iniziative di change management e di sviluppo delle persone.
Anche quest'anno, a dicembre, i giovani scelti dal management come testimonial di energia e potenzialità (150 under 35) si sono incontrati all'evento Young Talent A2A. La giornata è stata l'occasione per ascoltare alcune storie di intraprendenza, sperimentazione e ricerca del cambiamento e per quardare al futuro. Nel corso dell'anno sono stati realizzati 12 webinar con manager del Gruppo per aumentare la conoscenza e favorire una partecipazione attiva al futuro di A2A. Inoltre sono proseguiti i gruppi di lavoro avviati nel 2019, che hanno consentito ai giovani di sviluppare con pro-attività nuove competenze, confrontarsi fra loro e con il management del Gruppo. Per definire le azioni di engagement future sono stati realizzati 4 focus group per intercettare le esigenze dei giovani talenti e definire con loro le priorità in logica di cocostruzione.
Attraverso la formazione il Gruppo A2A mira a stimolare e ampliare le competenze professionali dei propri dipendenti. Nel 2019 sono state erogate più di 201 mila ore di formazione, per una media di 17,8 ore pro-capite. La leggera flessione del dato è principalmente riconducibile alla conclusione del percorso ABC. Complessivamente, l'81% dei dipendenti del Gruppo ha ricevuto formazione nel corso dell'anno.
A differenza degli anni precedenti, l'investimento in formazione pari a circa 1.8 milioni di euro comprende i costi sostenuti dalle altre società del Gruppo. Nel 2019, il 37% dei costi di formazione è stato coperto da fondi interprofessionali.
Alcuni dei principali percorsi di formazione avviati nel 2019 sono stati:
particolarmente complesso. Il percorso di 4 giornate (7 partecipanti) è stato arricchito da un modulo sulle tecniche di public speaking (18 partecipanti), esteso ad altre figure professionali;
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{\phantom{a}}$ Governance
$\overline{3}$ Strategia di sostenibilità
$\lambda$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano Salute e sicurezza sul lavoro
Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversitu Remunerazione
$\overline{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
Negli ultimi anni A2A ha modificato il proprio modo di fare formazione, introducendo nuovi strumenti e nuovi approcci, anche grazie alle innovazioni tecnologiche e digitali oggi disponibili. Circa 900 persone hanno già sperimentato direttamente e apprezzato le nuove modalità, che saranno sempre più diffuse nei piani di formazione di domani.
La realtà virtuale si è dimostrata un efficace strumento in particolare per la formazione sulla sicurezza. Circa 80 lavoratori di A2A Calore & Servizi lo hanno sperimentato durante il corso di aggiornamento lavoratori rischio alto. Grazie ai visori, i partecipanti hanno potuto immergersi a 360° nella realtà riprodotta, con la sensazione di essere "dentro" lo spazio di lavoro e di vivere un'esperienza reale. Così è stato più semplice e divertente individuare punti sensibili, criticità e potenziali pericoli, come materiali scivolosi o pericolo di caduta oggetti pesanti, presenti all'interno degli spazi lavorativi.
Una analoga esperienza formativa hanno vissuto 120 manutentori della BU Generazione e Trading. Sulla base del programma di lavoro assegnato, interagendo tramite i visori con l'ambiente di lavoro virtuale, hanno dovuto:
Il comportamento simulato è stato successivamente oggetto di analisi in plenaria con tutti i partecipanti per far emergere, analizzando le criticità, quali siano i comportamenti virtuosi da tenere.
Circa 100 persone hanno provato l'utilizzo dei mattoncini LEGO nell'ambito delle attività di team building, ad esempio per:
Per allenare i Responsabili del Servizio di Prevenzione e Protezione (RSPP) e i Rappresentanti dei Lavoratori per la Sicurezza e l'ambiente (RLSA) su temi di sicurezza e ambiente, è stato utilizzato il Safetu e Environmental Crime, un gioco da tavolo sui temi della sicurezza che coinvolge i partecipanti nella ricerca di soluzioni per eliminare le "cattive" abitudini e individuare le azioni correttive per agevolare un percorso di miglioramento continuo.
I partecipanti al corso di aggiornamento lavoratori rischio alto e quida sicura hanno provato gli occhiali Alcovista che simulano la percezione della realtà di una persona con tasso alcolemico di 1,3 g/l. In queste condizioni, hanno preso coscienza di quanto sia difficile svolgere attività quotidiane e lavorative.
Per allenare oltre 700 Preposti del Gruppo, durante un corso di aggiornamento sulla sicurezza, è stato utilizzato il simulatore virtuale di comportamenti. Il simulatore, utilizzabile da pc, tablet e smartphone, permette di esercitarsi imparando a gestire situazioni reali di confronto e disaccordo su temi legati alla sicurezza nelle attività lavorative quotidiane (per esempio: convincere colleghi ad utilizzare dispositivi di protezione individuale).
In questo modo si allenano le soft skills (ascolto attivo, problem solving, persuasione, empatia, capacità di relazionarsi, obiettività) in situazioni reali. Grazie al simulatore è possibile inoltre ricevere subito un feedback e non avere vincoli di tempo e spazio nell'esercitazione.
Nell'ottica di individuare e sviluppare competenze digitali e attitudine all'innovazione nel Gruppo A2A, è stata realizzata nel 2019 l'iniziativa Digital DNA A2A che rappresenta un modo concreto per contribuire e supportare il cambiamento digital in A2A tramite una indagine online.
Il test era suddiviso in 4 diverse sezioni della durata di 15-20 minuti ciascuna e prevede 4 aree di competenze: Digital Soft Skills, ICT Skills, Job Related Skills e Innovation Skills. Alla fine del test ciascuno riceve 2 profili: uno "digitale" che svela le attitudini digitali e l'altro sullo "stile di pensiero" che evidenzia le modalità con cui ognuno si approccia all'innovazione.
Il test è stato inviato a tutti i dirigenti, i quadri e gli impiegati del Gruppo ed è stato fatto un pilota coinvolgendo gli operai della BU Reti e Calore, che hanno la mail aziendale, per valutare successivamente l'estensione a tutti gli operai del Gruppo.
Il "Digital DNA" è solo il primo passo di un nuovo percorso di trasformazione digitale di A2A. Sulla base delle evidenze emerse e in base ai diversi profili, è stata definita una prima azione di sensibilizzazione, di formazione e di coinvolgimento: la DIGITAL ACADEMY A2A, avviata a dicembre 2019. Si tratta di un programma di allenamento dinamico che prevede diverse tipologie di contenuti, come video pillole, infografiche, news, case study e webinar e riguarda 3 tematiche: Cybersecurity, Customer Experience & Customer Centricity e Data Driven Analysis & Decision Making -Artificial Intelligence.
I percorsi formativi sono tre e sono definiti in base al livello di competenze digitali e di innovazione del fruitore.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
Governance
Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{a}$ Capitale Finanziario
$\mathbf{r}$ Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano
Salute e sicurezza sul lavoro
Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversity
Remunerazione
Capitale Intellettuale
10 Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revie
Nel 2019 sono stati organizzati alcuni team building, dedicati ad alcune funzioni di Corporate, della BU Estero e a tutte le società della BU Mercato, che hanno coinvolto circa 400 partecipanti per un totale di 4.920 ore di formazione.
Sono stati adottati differenti approcci e metodologie: visite agli impianti (Valtellina e Friuli), attività ludiche e sportive outdoor e indoor (Lego Serious Play, Rube Goldberg Machine, Escape room, Art-door, Pallavolo, Cooking, Go-Kart, Orienteering bike).
Nel corso del 2019 è cresciuto in modo molto significativo l'utilizzo del webinar per l'erogazione di varie tipologie di corso. Questo strumento si è dimostrato molto efficace, in quanto consente di raggiungere contemporaneamente un elevato numero di partecipanti collocati in sedi differenti e distanti evitando spostamenti.
I feedback raccolti a valle delle sessioni erogate con questa modalità, si sono rivelati positivi e stimolano a proseguire in questa direzione.
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Nel 2019 sono continuate le campagne di comunicazione dei più importanti progetti del Gruppo attraverso news, articoli sul magazine, video negli spazi comuni, leaflet, blog dedicati, questionari, incontri live, webinar.
Nel 2019 sono nate diverse communitu sul canale intranet ina2a. Degli spazi virtuali in cui poter condividere esperienze personali, professionali, conoscenze, competenze, interessi, hobby e così via. Le community a oggi attive sono:
Communitu professionale composta da 180 persone, che lavorano nel mondo HSE del Gruppo e che utilizzano questo spazio per confrontarsi sulle principali evoluzioni normative, su best practice, attività e modalità in cui svolgerle.
Community di apprendimento composta da 150 persone (di età inferiore ai 35 anni), che discutono, si confrontano e usano questo ambiente per lavorare insieme ai progetti trasversali di cambiamento culturale promossi dall'azienda.
Community di interesse, aperta a tutti (ad oggi sono 100 le persone che ne fanno parte) che usano questo ambiente per alimentare la loro passione per la corsa e organizzare eventi di scambio sul tema.
Community di pratica professionale composta da 50 persone che utilizzano questo canale per comunicare in modo più efficace e veloce tra sedi diverse. La community risponde inoltre all'esigenza di avere un sistema rapido di question & answer su tematiche lavorative e di condivisione delle best practice.
Community di pratica professionale composta da 160 utenti. La Community consente di condividere esperienze e best practice, di fare networking e di avere un sistema rapido di question & answer.
Avviato un pilota sulla sostenibilità con circa 80 colleghi. La Community risponde all'esigenza di avere un canale di approfondimento sul tema, dove potersi scambiare esperienze e best practice, coinvolgere i dipendenti sulle diverse tematiche della sostenibilità e diffondere le iniziative dedicate.
Nel 2019 sono stati coinvolti inoltre circa 30 colleghi trasversali alle BU per un progetto di co-design del Digital Workplace su 3 macro aree: home page, notifiche e pagine BU. Il gruppo di lavoro interfunzionale è nato dall'esigenza di ridisegnare la user experience della intranet.
L'iniziativa si inserisce nel piano strategico TEC (Trasformazione, Eccellenza, Community) dove GEA rientra nella "C" di Communitu: un progetto che mette al centro il cambiamento culturale, promuovendo la diversità. Nel "pianeta" A2A la visione maschile e quella femminile contribuiscono a dare forma all'azienda. GEA - Gender Equality A2A è la nuova iniziativa del Gruppo, partita l'8 marzo 2019, che punta a favorire e sostenere il bilanciamento di genere in azienda. Come? Attraverso azioni concrete e di sensibilizzazione durante le principali fasi della vita aziendale del dipendente. Le azioni realizzate:
È proseguita anche nel 2019 AD incontra, l'iniziativa che permette all'Amministratore Delegato di incontrare e conoscere i dipendenti, approfondire i progetti in corso e condividere con loro i temi e le strategie del Gruppo. Nel 2019 l'AD ha incontrato i dipendenti delle sedi di Asti (Impianto del vetro), della Ricevitrice Sud, della sede di Orobia e del Termovalorizzatore Silla 2.
$\lambda$ , $\lambda$ 新闻
Il Gruppo crede nella valorizzazione delle diversità attraverso l'individuazione e il superamento di ogni stereotipo legato al genere, all'età, alla disabilità, all'etnia, alla fede religiosa e all'orientamento sessuale. Come previsto dalle norme vigenti, A2A garantisce il diritto al lavoro delle persone diversamente abili, il cui numero all'interno del Gruppo a fine esercizio 2019 era pari a 440, di cui il 23% donne.
Anche in tema di work-life balance, il Gruppo incontra le esigenze dei dipendenti, concedendo nel 2019 387 part-time (3% sul totale dei dipendenti), di cui il 71% a donne. Sono stati inoltre concordati 557 congedi parentali, il 5% in più rispetto al 2018. Il 92% delle persone a cui è stato concesso il congedo è rientrato al lavoro nel 2019.
L'offerta in termini di welfare aziendale comprende numerosi servizi offerti ai dipendenti:
| 2019 | |||
|---|---|---|---|
| Servizi di work-life balance | Servizi per la mobilità: anche nel 2019 sono state applicate tariffe vantaggiose per l'acquisto da parte dei dipendenti di abbonamenti ai trasporti pubblici locali; sono 973 gli abbonamenti attivati. |
||
| Asilo nido e Scuola di Infanzia aziendale nella sede Lamarmora a Brescia nel 2019 sono stati 6 i figli dei dipendenti iscritti. |
|||
| Servizi di health e well-being | Servizio di Assistenza Socio-Psicologica: presente in 14 sedi del Gruppo A2A. Il servizio, nel 2019, ha coinvolto 3.187 dipendenti. |
Nel 2019, il lavoro in A2A è diventato sempre più smart. Lo Smart Working in A2A, nato nel 2016 con un progetto pilota che ha coinvolto circa 250 dipendenti, è diventato oggi una modalità di lavoro che coinvolge 956 dipendenti. Nel 2019 sono state 18.700 le giornate lavorate in maniera smart e, per ogni smart worker, si sono risparmiati circa 30 ore e oltre 1.000 km di spostamenti l'anno, con una riduzione complessiva di 34 tonnellate di emissioni di CO, in atmosfera.
Anche il Gruppo LGH, nel 2019, dopo una fase pilota conclusasi positivamente, ha esteso questa possibilità ad altri lavoratori in possesso dei requisiti di partecipazione e a 2 nuove società del Gruppo.
In estrema sintesi i numeri del Gruppo LGH:
.78 le persone smart worker;
· 4 le società coinvolte.
Infine, A2A ha confermato anche per il 2019 il programma "Welfare A2A" che, cogliendo le opportunità delle disposizioni legislative, consente di introdurre nuove agevolazioni per lo sviluppo del welfare aziendale.
Un valore reale che aumenta il potere d'acquisto dei singoli e consente di scegliere servizi e prestazioni che vanno dal rimborso delle spese per l'istruzione dei figli alla babusitter, dagli abbonamenti alla palestra all'assistenza sanitaria e domiciliare per familiari anziani. Dal 2019, inoltre, è possibile usufruire di un servizio
di orientamento allo studio e al lavoro (per i figli dei dipendenti) e accedere al network per l'acquisto di prestazioni sanitarie (check-up). Per consequire questo obiettivo, A2A, in condivisione con la rappresentanza sindacale, ha introdotto la possibilità di convertire tutto o parte del premio di Risultato in Credito Welfare. A2A, in continuità con lo scorso anno, offre una quota di Credito Welfare aggiuntiva. Se il dipendente sceglie di convertire il suo premio, ha a disposizione un ulteriore Credito Welfare, pari al 15% di quello convertito e speso.
Il programma Welfare sarà gestito attraverso un portale dedicato dove si trovano cinque aree principali: Famiglia, Salute, Risparmio, Tempo per te, Benessere. Le principali novità del 2019:
· Network per l'acquisto di prestazioni sanitarie a condizioni agevolate.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
Governance $\overline{\mathbf{a}}$ Strategia di
$\overline{z}$
sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
$\sqrt{2}$ Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano Salute e sicurezza sul lavoro Sviluppo del personale
Comunicazione diversiti
Remunerazione
Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
A2A ha promosso una nuova iniziativa per promuovere e incentivare la mobilità sostenibile. Ha stipulato una convenzione con E-VAI, società di Ferrovie Nord Milano nata nel 2011, proprio per proporre ai cittadini della Lombardia soluzioni di trasporto più "green". Che cos'è E-VAI? E- Vai è l'unico car sharing elettrico regionale, integrato con il sistema ferroviario lombardo. Il servizio è attivo in 55 comuni della Lombardia con oltre 100 punti E-VAI per il ritiro delle auto.
In Italia, negli ultimi 3 anni, il tema del Disabilitu Management (letteralmente gestione della disabilità), è diventato un elemento fondamentale nelle strategie di gestione delle risorse umane delle aziende. Questo è strettamente connesso con il mutamento delle logiche sottostanti al sistema di protezione sociale italiano degli ultimi dieci anni, dove si è passati da un'assistenza paternalistica statale verso una maggiore responsabilizzazione dei soggetti destinatari delle misure. A2A ha deciso di rispondere a questa sfida attraverso il progetto "Nuove Energie", lanciato a fine 2019, che ha l'obiettivo di definire una strategia proattiva per limitare al minimo gli impatti della disabilità e valorizzare le diverse abilità dei colleghi interessati.
Il progetto in una primissima fase interesserà 70 persone, alle quali sarà chiesto di esplicitare, su base volontaria, quali sono le difficoltà o i problemi che incontrano tutti i giorni fuori e dentro l'azienda. In base alle risposte dei singoli, l'azienda - adottando un approccio tailor made - costruirà delle iniziative ad hoc, volte a rispondere in modo specifico alle esigenze emerse.
Sabato 28 settembre 2019 si è svolta la seconda edizione del Companies Challenge, un torneo sportivo tra aziende organizzato da CSAIn - Centri Sportivi Aziendali e Industriali, ente di promozione sportiva e sociale riconosciuto da CONI (Comitato Olimpico Nazionale Italiano), Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali e Ministero dell'Interno.
L'obiettivo della manifestazione è quello di promuovere la cultura dello sport, del divertimento e della collaborazione anche tra colleghi attraverso una serie di gare in alcune discipline: pallavolo, calcio a cinque, basket 3x3, running, bowling e freccette.
A2A è stata tra i protagonisti dell'edizione 2019, che ha visto la partecipazione di oltre 10 realtà aziendali, tra cui Edison, McDonald's, Polizia di Stato e SEA Aeroporti. Il team A2A/Craem, costituito da oltre 30 persone, si è distinto in tutte le discipline, classificandosi secondo nella classifica generale e ottenendo il primo posto nella staffetta 3x400 metri.
"Passolo", il car pooling che A2A ha sviluppato in partnership con BePooler, è arrivato in tutte le sedi aziendali del nostro Gruppo. Questo progetto, dedicato alla mobilità sostenibile, è stato avviato in via sperimentale nel 2018 su alcune sedi aziendali (Olgettina (Mi), Via Lamarmora (Bs) e Via Suardi (Bq)) ed è ora dedicato a tutti i dipendenti del Gruppo.
Il car pooling è una modalità di spostamento che prevede l'utilizzo di una sola automobile da parte di un gruppo di persone che compiono lo stesso tragitto. Grazie all'app BePooler è possibile:
· essere sia "Rider" (passeggero) sia "Driver" (conducente);
Tanti vantaggi per il singolo e per l'ambiente:
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{a}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{a}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
5 Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiern
Capitale Naturale
Gestione responsabile del
capitale umano
Comunicazione interna e ascolto
$\mathbf{q}$ Capitale Intellettuale
$1010$ Capitale Relazionale
Relazione della Sociétà! di Revis
A2A eroga ai neolaureati la retribuzione minima stabilita dal livello di inquadramento del Contratto Collettivo di riferimento; per figure già qualificate e con esperienza viene erogata una retribuzione coerente con gli standard di mercato e con le prassi retributive interne che garantisca sia un adequato livello di competitività esterna, sia di equità interna. Nella definizione della tipologia di contratto e di retribuzione, A2A si attiene scrupolosamente alla normativa italiana, che esclude qualsiasi distinzione di genere nel rapporto retributivo. Come negli anni precedenti, le differenze nella retribuzione media all'interno delle differenti qualifiche sono di lieve entità.
Figura 45 Stipendio medio donne/uomini per qualifica Italia
| QUALIFICHE | 2017 | 2018 | 2019 |
|---|---|---|---|
| DONNE/UOMINI | DONNE/UOMINI | DONNE/UOMINI | |
| Dirigenti | 103,7% | 102,7% | 103,4% |
| Quadri | 96.0% | 95,7% | 95,4% |
| Impiegati | 89,4% | 90,4% | 91.3% |
| Operai | 95,3% | 95,8% | 96,4% |
La politica retributiva del Gruppo è principalmente pensata per riconoscere e valorizzare l'impegno, il consequimento costante dei risultati, le competenze ed i comportamenti dei dipendenti in coerenza con il Modello Manageriale del Gruppo e per garantire il corretto posizionamento retributivo delle persone in relazione alla loro mansione.
Per tutti i dipendenti la remunerazione è strutturata in componenti monetarie fisse e variabili e prevede un pacchetto di benefit di sostegno al reddito o di facilitazione (assicurazioni sanitarie e previdenziali, progetti ed iniziative per il dipendente e la sua famiglia, promozioni e agevolazioni di vario genere). La componente monetaria variabile si basa su meccanismi discrezionali di riconoscimento della performance lavorativa e di comportamento in termini di "una tantum" o su sistemi di correlazione diretta con le performance aziendali e le prestazioni individuali (MbO).
Nel 2019 è stato avviato uno studio per la valutazione di proposte di strumenti di attraction e retention per specifici cluster di popolazione e per la definizione di relativi piani retributivi ad hoc differenziati, a titolo esemplificativo e non esaustivo, per tempistiche di erogazione, valori dei premi, condizioni di performance e indicatori di risultato.
Proseguendo nel percorso di valorizzazione del proprio Capitale Umano e di trasparenza nei confronti della popolazione aziendale, anche nel 2019 l'intero processo di Politica Retributiva è stato svolto con il supporto di un software aziendale dedicato (SmartPeopleA2A) che ha consentito un coinvolgimento diretto di tutti i manager e una maggior condivisione delle decisioni retributive. A conclusione del processo, tutte le comunicazioni relative agli interventi retributivi sono a disposizione direttamente sul sistema SmartPeopleA2A consentendo ai manager e ai dipendenti la consultazione digitale.
Tic 24
Con lo scopo di accrescere la vicinanza dei dipendenti agli obiettivi del Gruppo e spingere ciascun lavoratore verso il conseguimento dei risultati aziendali, è stata condotta una revisione dei criteri di inclusione della popolazione nel sistema MbO finalizzata ad un'ulteriore ampliamento dei beneficiari. Nel 2019 il numero di persone coinvolte ha raggiunto circa il 100% dei dirigenti, il 33% dei quadri e il 2% degli impiegati.
Coerentemente con gli obiettivi del Piano Industriale del Gruppo A2A, sono proseguiti anche i piani di incentivazione straordinaria per la vendita di servizi di efficienza energetica e le incentivazioni finalizzate al consequimento degli obiettivi di valorizzazione delle tecnologie di Smart City.
Il sistema di retribuzione variabile è integrato da uno strumento di incentivazione collettiva (premio di risultato), basato su obiettivi di redditività e produttività del Gruppo, volto a garantire il coinvolgimento di tutto il personale, anche non assegnatario di MbO, alle performance aziendali. In linea con la vigente normativa e a seguito di un'intesa con le rappresentanze dei lavoratori, a decorrere dal 2018, è stata data a tutti i dipendenti l'opportunità di convertire una parte del premio di risultato in prestazioni e servizi tramite un'apposita piattaforma welfare. I risultati raggiunti sono stati positivi in linea con quelli del settore.
Infine, per favorire l'attuazione delle iniziative del Piano di Sostenibilità definito da parte del Gruppo A2A, è stato confermato nei sistemi di incentivazione del management un modello strutturato di obiettivi di sostenibilità che ha previsto l'inserimento di almeno un obiettivo di sostenibilità nel 100% degli MbO 2019 dei dirigenti.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{2}$ Governance
$\overline{a}$ Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Gestione responsabile del capitale umano Salute e sicurezza sul lavoro Sviluppo del personale Comunicazione interna e ascolto Welfare e diversity
$\overline{q}$ Capitale Intellettuale
$10$ Capitale Relazionale
Relazione
della Società
Partnership con
aziende e università
Programma Innova2a
Iniziative di digitalizzazione
dei processi
Ingresso nella Circular Economy 100 (CE100) della Fondazione Ellen MacArthur
Iniziativa di venture capital «A2A Horizon» per
investire nelle start up
Shark Tank Progetti avviati $\Delta$ di cui 10 hanno superato la fase pilota
Corporate Car Sharing
Smart District realizzati a Merezzate e Cascina Merlata
Progetto Greenvalve per il recupero di energia
Valorizzare le competenze e il know-how del Gruppo attraverso attività di ricerca e sviluppo che, stimolino una continua evoluzione dei servizi e delle infrastrutture, contribuendo allo sviluppo e alla creazione della Smart City del futuro, che integra tutti i servizi di energia, ambiente, acqua, calore, reti e fibra ottica in un unico centro.
Migliorare la qualità di vita delle persone offrendo servizi smart e digital per la città del futuro, questo l'obiettivo del Gruppo A2A. Il Gruppo, attraverso la controllata A2A Smart City, applica alla gestione di servizi dedicati al territorio (come sicurezza, risparmio energetico, sostenibilità ambientale, mobilità, ecc.) tecnologie digitali innovative loT (Internet of Things), realizzando infrastrutture tecnologiche con l'obiettivo di realizzare nuovi modelli di città e territorio.
Figura 46_I servizi offerti da A2A Smart City
Nel corso del 2019, A2A Smart City ha partecipato a due importanti progetti di Smart District nella città di Milano: Merezzate e Cascina Merlata. In entrambi i progetti il focus di A2A Smart City è stato la realizzazione di interventi mirati a minimizzare i costi energetici e di gestione degli immobili e a rendere fruibili ai residenti servizi di Smart Living (es. connettività e sorveglianza) abilitati da tecnologie digitali. Il progetto di Cascina Merlata, a carattere prevalentemente residenziale, è contraddistinto da un habitat metropolitano innovativo, progettato secondo avanzati principi di sostenibilità ambientale. che si estende su una superficie di circa 900 mila mo. ed è servito anche da un centro commerciale e da un grande parco urbano con una superficie di circa 250 mila mg. In questo contesto A2A Smart City si è occupata della realizzazione dell'infrastruttura di comunicazione e dell'installazione di 86 telecamere, 22 access point wifi e 10 colonnine sos.
Milano Merezzate, posizionato a nord-est di Segrate, sarà abitato da circa 2.000 persone e si estenderà su un'area di 306 mila mq, dei quali 45 mila saranno a verde. In questo contesto A2A Smart City ha provveduto alla realizzazione della rete in fibra ottica, della rete WiFi e della rete loT in radio frequenza, con la finalità di dare valore all'area oggetto dell'intervento, abilitando i residenti a godere di una serie di servizi utili ed innovativi, quali la gestione intelligente del riscaldamento, il monitoraggio e la gestione dei consumi elettrici, l'irrigazione intelligente, i cestini smart, il controllo della qualità dell'aria, degli accessi e dei livelli di rumore. Oltre all'infrastruttura di rete dati, A2A Smart City ha installato 18 telecamere, 3 access point WiFi, 10 sensori loT per misurazioni ambientali e dei consumi di acqua, 615 sensori di termoregolazione smart, 615 apparati di demand-side management (monitoraggio e regolazione dei consumi elettrici), 120 smart plug (controllo carichi elettrici).
Oltre 16 milioni di investimento complessivo e più di 70 mila unità immobiliari raggiunte, grazie all'utilizzo di 550 km di infrastruttura di A2A (in gran parte già esistente in città) e oltre 2.500 km di fibra posata. questi i numeri del progetto fibra a Brescia.
La città di Brescia - grazie ad Open Fiber, A2A Smart City e all'Amministrazione comunale - è diventata ancora più connessa grazie al progetto FTTH (acronimo di "Fiber To The Home", ovvero "fibra fino a casa"), che consente di navigare sul web ad una velocità di connessione fino a 1 Gigabit per secondo, assicurando il massimo delle performance. Un progetto che si inserisce nel percorso che vede Comune di Brescia e A2A Smart City fortemente impegnate nell'innovazione e nello sviluppo digitale della città.
A2A Smart City, in collaborazione con l'Amministrazione di Bergamo, ha progettato delle oasi smart e digitali nei quartieri della città che si accompagnano all'implementazione del wi-fi pubblico cittadino.
Le isole digitali realizzate sono state in totale 7, site in diversi luoghi della città. In particolare le panchine intelligenti sono state installate soprattutto nei quartieri della cintura sud. Si tratta di sedute molto particolari, con presa della corrente per ricaricare i device elettronici - dagli smartphone ai tablet - e anche con postazione per lo smart working.
Le "Panka Tesla", questo il nome delle panchine smart, sono in grado di rilevare la presenza del cittadino e attivare una serie di giochi di luce. Si alimentano attraverso una colonna anch'essa
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{a}$ Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
$\overline{8}$ Capitale Umano
9 Capitale Intellettuale A2A per le
Ricerca e Sviluppo per l'Economia Circolare Knowledge spillover
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
dotata di 8 porte usb per la ricarica dei dispositivi, due delle quali con tecnologia Qualcomm Quick Charge 3.0 per una ricarica più rapida. Alcune sono dotate anche di "Tecatech", una speciale teca allarmata per defibrillatore automatico esterno (Dae). Inoltre, A2A Smart City ha completato le oasi digitali con dei totem informativi, sui display dei quali sarà possibile aggiornarsi sulle novità relative cittadine, e con cestini dotati di sensori in grado di trasmettere ad Aprica lo stato di riempimento. Un'iniziativa, quest'ultima, utile per ridurre le emissioni di CO, e risparmiare oltre 300 km di viaggio per la rimozione dei sacchi dai cestini. A progetto completato il numero di hotspot di Bergamo wi-fi in città è salito da 123 a 222, mentre il numero complessivo di cestini smart è di circa 150.
Maggiore trasparenza nell'utilizzo dei parcheggi e rotazione per gli spazi dedicati ai disabili, per le vetture elettriche e per i veicoli commerciali con attività di carico/scarico, tariffe contenute, riduzione del traffico e minori emissioni nel centro urbano, sono alcuni dei vantaggi del progetto realizzato a Mantova da A2A Smart City in collaborazione con il Comune e altri partner pubblici e privati.
A2A Smart City ha svolto il ruolo di provider di rete e software del sistema, mettendo a disposizione la propria rete loT LoRa per l'installazione e l'acquisizione dei dati
rilevati dai sensori di parcheggio. La rete di A2A Smart City, infatti, garantisce i livelli di copertura idonei affinché i sensori lavorino con le migliori performance di consumo, con una copertura fino a 10 km.
I bia data provenienti dai sensori sono quindi analizzati. elaborati ed inseriti su piattaforma per fornire informazioni al pubblico sullo stato dei parcheggi, tenendo in considerazione variabili come flusso del traffico, eventi cittadini e condizione atmosferica.
Ottimizzare i processi produttivi, ridurre i costi di produzione e aumentare la sostenibilità del modello agricolo italiano attraverso l'innovazione è l'obiettivo del progetto a cui sta prendendo parte il Gruppo A2A, attraverso la controllata A2A Smart City.
In particolare, A2A Smart City, portando la propria esperienza nel campo della sensoristica prossimale e nello sviluppo delle reti /oT, affiancherà aziende del settore dell'agricoltura di precisione, supportandole nell'adozione e nell'implementazione di soluzioni tecnologiche innovative applicate ad esempio alla gestione delle irrigazioni e al monitoraggio dei patogeni. I dati raccolti tramite i sensori, elaborati e resi disponibili tempestivamente alle aziende agricole consentiranno infatti di adottare decisioni più efficaci su modalità e tempi di esecuzione delle attività.
Il concetto di Smart Grid fa riferimento ad un'evoluzione delle tradizionali reti di distribuzione basata sull'adozione di tecnologie innovative che prevedono la sensorizzazione della rete, lo sviluppo di algoritmi di controllo e regolazione ottimizzati, la comunicazione in tempo reale tra rete e sala controllo con la possibilità di eseguire manovre da remoto anche in modalità automatica.
Nei diversi ambiti (elettrico, gas, calore e idrico) queste tecnologie prendono direzioni diverse e specifiche ed originano soluzioni ad hoc.
Nel 2019 si è concluso positivamente lo studio di fattibilità del Progetto Balilla volto a recuperare calore rinnovabile a bassa temperatura da integrare nel sistema di teleriscaldamento di Milano. L'iniziativa prevede, infatti, l'impiego di pompe di calore per recuperare l'energia termica dai pozzi di regolazione della falda acquifera della città. Nell'area di progetto, sita nella zona sud di Milano (in via Balilla), sono disponibili fino a 5 pozzi utilizzabili con un potenziale risparmio energetico pari a 36 tep/anno, equivalenti a 63 tonnellate di CO2/anno evitate. La messa in servizio del progetto è prevista per il 2021.
Per quanto riquarda le Smart Grid in ambito idrico, nel 2019 è stato avviato il progetto di rilevazione perdite tramite noise logger. La tecnologia noise logger consente l'identificazione e localizzazione geografica delle perdite di rete tramite sensori che registrano il rumore dell'acqua che scorre. Il rumore registrato è poi "interpretato" da una piattaforma software che è in grado di identificare i "noise" anomali riconducibili a perdite nelle rete. Il progetto ha previsto l'installazione di 39 sensori su 10 km della rete di Brescia per 2 mesi. Il test svolto ha per ora dato degli ottimi risultati anche in confronto ad altre tecnologie innovative per la ricerca perdite già testate: i dispositivi installati hanno individuato in totale 12 perdite, di cui il 75% è risultato effettivo, con un tempo medio di rilevazione di 8,5 giorni.
Nel 2019 Unareti ha concluso un progetto volto a verificare l'efficacia delle tecniche di Machine Learning applicate alla previsione delle dispersioni sulla rete del gas naturale. Nell'ambito del progetto è stato sviluppato un modello statistico che elabora le consistenze cartografiche della rete di distribuzione, i parametri di esercizio della rete e i valori di fattori esogeni, quali condizioni meteorologiche, morfologiche e urbanistiche. restituendo uno scoring di rischio dispersione in una finestra temporale predefinita per indirizzare le ispezioni.
L'obiettivo è stato quello di migliorare l'efficacia della ricerca sistematica delle perdite incrementando il numero di perdite individuate e riducendo i tempi di identificazione e riparazione delle perdite.
I risultati del progetto dimostrano che l'incremento di efficacia può arrivare fino al 20%. con beneficio per la sicurezza degli utenti, per l'efficienza delle operazioni di manutenzione e per il contenimento delle emissioni di gas a effetto serra.
Grazie all'accordo tra A2A Ciclo Idrico, Politecnico di Milano e Intterapp-Valcom, nel 2019 è stato testato sull'acquedotto bresciano il primo prototipo industriale di Greenvalve, una valvola intelligente che consente di recuperare energia dai processi di regolazione della rete.
La Greenvalve, brevettata e sviluppata dal Dipartimento di Ingegneria Civile ed Ambientale del Politecnico di Milano, si può applicare in sostituzione delle comuni valvole di regolazione ed è dotata di una piccola turbina che consente di trasformare in energia elettrica l'energia meccanica dell'acqua che sarebbe altrimenti necessario dissipare per preservare l'integrità e la sicurezza della rete. L'energia elettrica prodotta, superiore a quella necessaria per il
funzionamento della valvola, può quindi essere utilizzata per alimentare altre utenze con energia rinnovabile.
Il progetto, nato nell'ambito delle iniziative della funzione Innovazione di A2A, ha l'obiettivo di rilevare sul campo le performance di un sistema di energy harvesting evoluto in grado di effettuare regolazione della pressione, misura di portata e accumulo di energia per autoalimentazione. Per monitorare e gestire in tempo reale le condizioni idrauliche della rete, è stata sviluppata una app che permette di monitorare la valvola da smartphone, creando i presupposti per una gestione intelligente dell'acquedotto. Finita la sperimentazione, si sta valutando la possibilità di proseguire il test con prototipo 2.0.
Nel 2019 Unareti e il team di Innovazione di A2A hanno concluso con successo anche un altro progetto nell'ambito dell'economia circolare. Il progetto ha previsto il test di una micro-turbina che sfrutta il flusso di gas all'interno della rete di distribuzione per la produzione di energia elettrica. Il test, condotto su una tratta di rete collocata nella zona sud di Milano, ha confermato la capacità della micro-turbina di alimentare gli impianti di un gruppo di riduzione finale senza attingere dalla rete elettrica.
La soluzione sviluppata permette dunque alle reti gas di autoprodurre una parte del loro fabbisogno energetico recuperando energia meccanica altrimenti dispersa. Le micro-turbine offrono quindi evidenti benefici in termini di riduzione dei costi energetici e degli impatti ambientali legati all'esercizio delle reti gas, e risultano particolarmente idonee per i tratti di rete siti in zone remote difficilmente raggiungibili dalle infrastrutture elettriche.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{2}$ Governance $\overline{a}$
-
Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
$\overline{R}$ Capitale Umano
9 Capitale Intellettuale
$A2i$ per le Smart City Smart Grid Ricerca e Sviluppo per l'Economia
Knowledge Spillover
$10^{-1}$ Capitale Relazionale
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Il Gruppo A2A è entrato a far parte del network internazionale "Circular Economy 100" (CE100) della Fondazione Ellen MacArthur. La Ellen MacArthur Foundation nasce nel 2010 con l'obiettivo di accelerare la transizione verso un'economia circolare. Rivelandosi leader globale di pensiero sin dalla sua creazione, la fondazione è stata in grado di inserire il tema dell'economia circolare nell'agenda di numerosi decision maker, governi ed imprese. Il network CE100 riunisce imprese, istituzioni, governi, amministrazioni cittadine, università e innovatori emergenti in un circuito dedicato alla condivisione di conoscenze ed esperienze nel campo dell'economia
circolare, oltre a favorire possibili collaborazioni e partnership. L'ingresso nel CE 100 rappresenta un riconoscimento dell'impegno e dei risultati raggiunti e del contributo concreto che il Gruppo è in grado di offrire ai territori nei quali opera. A2A mette infatti in pratica il principio dell'economia circolare in tutte le sue attività e contribuisce allo sviluppo di città intelligenti e sostenibili. La partecipazione al CE 100 rappresenta inoltre per A2A un'ulteriore opportunità per innovare sui temi del riciclo del rifiuto, così come in ambito di produzione energetica rinnovabile, per la gestione sostenibile del ciclo idrico e la smart city del futuro.
La ricerca di soluzioni innovative e tecnologicamente avanzate interessa tutti gli ambiti di attività del Gruppo ed è finalizzata a migliorare sia i prodotti / servizi offerti ai clienti finali sia le modalità di lavoro di tutte le risorse in forza alle diverse Business Unit.
Massimizzare gli scambi organici di informazioni, per fare business in modo sempre più efficace e sostenibile, è l'obiettivo del progetto DESIGN NETWORK ANALYSIS. L'Organizational Network Analysis è una metodologia di analisi e rappresentazione dei dati relazionali, che ha preso in esame i rapporti formali ed informali di A2A, generando insight su organizzazione, processi e comunicazione, partendo dall'analisi dei dati sulle interazioni tra le persone del Gruppo. L'analisi ha identificato i nodi per favorire azioni di change management e innovazione, ad esempio pianificando interventi di ridisegno degli spazi di lavoro, ottimizzando le iterazioni tra colleghi.
Nell'ambito delle attività di innovazione dei processi interni negli impianti, A2A Ciclo Idrico ha attuato un programma basato su logiche di «gioco», chiamato "Gamification in cantiere". La gamification è considerato uno degli abilitatori più efficaci per migliorare i processi aziendali, capace di coinvolgere e motivare i team a raggiungere determinati obiettivi, abituandoli all'utilizzo di tecnologie digitali.
Il programma lanciato da A2A Ciclo Idrico ha avuto come obiettivo quello di incentivare la diffusione di comportamenti virtuosi tra i dipendenti rendendo
nel contempo più coinvolgente e piacevole l'attività lavorativa. Tutto ciò tramite partecipazione facoltativa e senza prevedere attività aggiuntive rispetto alle mansioni di competenza e sostanzialmente a parità di strumenti di lavoro.
Nello specifico, l'app "gamification in cantiere", ha permesso di monitorare le attività quotidiane svolte dai reparti, per l'occasioni organizzati in team, elaborando e comunicando periodicamente delle classifiche basate su punteggi predefiniti per determinati comportamenti virtuosi (es. allegare foto a sistema al completamento di un intervento) e assegnando tramite l'app dei "badge" ai singoli operatori al raggiungimento di determinati target di attività (es. Badge "Reporter" assegnato al raggiungimento di un certo numero di foto allegate).
I risultati del primo "torneo" svolto hanno evidenziato un impatto positivo delle logiche di gamification sui comportamenti target: confrontando i "punteggi" dei team coinvolti prima e dopo l'introduzione della gamification si è rilevato un incremento del 50% circa degli Ordini di Lavoro gestiti e una riduzione del gap tra primi e ultimi in classifica dal 60% al 14%.
I vincitori del torneo sono stati quindi premiati con un buono acquisto.
$\sum_{\mathbf{x}}\left(\mathbf{x}^{\mathbf{x}}_{\mathbf{x}}\right)$
Nell'ambito del programma di rinnovamento dei processi e dei sistemi informativi intrapreso da Unareti per far fronte agli scenari di evoluzione del mercato, è stata avviata, nel 2018, l'iniziativa di disegno e successiva implementazione del nuovo modello di schedulazione. Con il termine schedulazione si intende il processo di gestione di un insieme di richieste operative (Ordini di Lavoro), dall'acquisizione delle richieste, alla definizione di un ordinamento temporale per la loro esecuzione, fino all'assegnazione al personale operativo.
Con l'obiettivo di incrementare il livello di efficienza operativa del processo, il progetto punta a uniformare e a ottimizzare il modello di schedulazione delle risorse, che attualmente presenta un'elevata frammentazione nelle logiche e modalità operative tra le varie unità di Unareti. La società, nel corso del 2019, ha avviato la seconda fase progettuale, volta a sviluppare tutte le iniziative necessarie all'implementazione del nuovo modello operativo secondo un approccio pilota.
Il progetto si è posto 3 obiettivi:
Nell'arco temporale di tutta l'iniziativa, sono state coinvolte circa 600 persone tra tecnici ed operai, di cui circa 130 nell'ambito del pilota di Brescia.
Nel corso del 2019 si è svolta la prima Idea Challenge dedicata alla BU Reti e Calore, contest rivolto agli oltre duemila colleghi della BU. chiamati a proporre idee di applicazione delle tecnologie di image recognition all'interno delle loro attività.
L'image recognition è uno dei trend più interessanti nel campo dell'intelligenza artificiale e consente di riconoscere luoghi, oggetti e persone anche grazie a semplici app su dispositivi come smartphone e tablet.
L'idea challenge ha riscosso un ottimo risultato: all'iniziativa hanno aderito oltre 130 persone, che hanno creato autonomamente 40 team e hanno proposto 61 idee, totalizzando più di 2.600 visualizzazioni sulla piattaforma dedicata.
Una giuria composta da responsabili della BU Reti e Calore, con il coordinamento della funzione Innovazione, ha quindi votato l'idea migliore. Un team formato da persone di Unareti e di A2A Calore & Servizi si è aggiudicato il primo premio per l'idea "Digital Twin delle Cabine Secondarie Elettriche" e riceverà un budget per testare l'idea proposta in autonomia presso la propria unità.
Sono state premiate anche altre 5 idee, che vanno dal monitoraggio dei cantieri stradali all'identificazione dei near-miss presso gli impianti di teleriscaldamento, e un premio speciale è andato alle due squadre che hanno presentato il numero maggiore di idee.
Lettera agli stakeholder
Nota metodologica
$\overline{1}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{\phantom{a}}$ Governance
$\overline{\mathbf{3}}$ Strategia di sostenibilità
Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
$\overline{6}$ Capitale Manifatturiero
Capitale Naturale
Capitale Umano
Capitale Intellettuale
A2A per le Smart City Smart Grid
Ricerca e Sviluppo per l'Economia Circolare
Knowledge Spillov
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Unareti e il team di Innovazione di A2A hanno completato con successo lo sviluppo di uno strumento di classificazione delle tratte di rete elettrica finalizzato a prioritizzare le attività di diagnostica. Lo strumento di analisi utilizza un modello Expert-Driven che facilita di molto l'analisi delle caratteristiche di un tratto rete, quali assetto cartografico e parametri di affidabilità e di dipendenza tra i giunti, e consente di ordinare le tratte di rete in base alla probabilità di quasto.
La disponibilità di queste informazioni permetterà quindi di ottimizzare le attività di manutenzione prevenendo l'insorgenza dei guasti e riducendo il numero e i costi delle interruzioni del servizio.
A2A Calore & Servizi e il team di Innovazione di A2A hanno avviato la sperimentazione di uno strumento di previsione della domanda di calore sulla rete di teleriscaldamento basato su tecniche di Artificial Intelligence. Lo strumento, in fase di test sulla rete TLR di Brescia, elabora congiuntamente dati rilevanti per la domanda termica, quali dati meteo e di calendario, e prevede la richiesta di calore con dettaglio orario per i 3 giorni successivi.
La disponibilità di queste informazioni permetterebbe quindi di ottimizzare il dispatching degli impianti di produzione del calore, attivando la capacità di generazione effettivamente necessaria a coprire la domanda, con beneficio per la qualità e i costi del servizio.
Innova2a è un programma, nato nel 2018, che ha l'obiettivo di favorire un processo virtuoso e sistemico di generazione e gestione dell'innovazione, in grado di anticipare ma anche rispondere in modo strutturato ed efficace alle sfide poste dal mercato.
Nel 2019 sono stati presentati e selezionati dallo Shark Tank 24 progetti, di cui 10 hanno già superato con successo la fase pilota.
Alcuni progetti che hanno superato con successo la fase di sperimentazione:
Implementazione di una soluzione di Customer Intelligence per l'ottimizzazione delle attività di marketing, attraverso l'utilizzo di algoritmi di Artificial Intelligence per l'individuazione del migliore prodotto in grado di rispondere alle esigenze specifiche di singoli micro-cluster di clienti. Nello specifico, A2A Energia ha ottenuto un modello di scoring di propensione all'acquisto di prodotti da parte dei clienti a Mercato Libero, che le consentirà di ottimizzare l'efficienza e l'efficacia delle campagne di marketing.
Soluzione per ottimizzare la gestione della flotta aziendale su un'unica piattaforma centrale a disposizione del fleet manager. L'iniziativa è stata testata tramite un progetto pilota che ha coinvolto circa 30 auto sulle quali sono state installate delle smart box per raccogliere i dati principali provenienti dai veicoli e trasmetterli alla piattaforma centrale grazie alla quale i dati diventano informazioni utili per il fleet manager. A seguito dell'esito positivo del progetto, sono state avviate le attività di valutazione per estendere la soluzione all'intero parco auto.
Lettera anli stakeholder
Nota metodologica
$\overline{1}$ Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{3}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{L}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
6 Capitale Manifatturiero
$\overline{7}$ Capitale Naturale
$\bf{8}$ Capitale Umano
9 Capitale Intellettuale
A2A per le Smart City Smart Grid Ricerca e Sviluppo per l'Economia Circolare
$10$ Capitale Relazionale
Relazione della Società di Revisione
Il valore di un'azienda dipende, non solo dalla sua capacità di innovare nella qualità dei servizi offerti, ma anche dalla sua capacità di generare e diffondere al proprio interno migliori processi di gestione e organizzazione.
Nel 2019 il Gruppo A2A ha intrapreso un percorso di riduzione dell'uso della carta in azienda. L'iniziativa è strutturata su due macro fasi. La prima si è focalizzata sulla mappatura degli archivi di Gruppo nella città di Milano e sulla costruzione di un modello di gestione degli archivi più efficace e sostenibile. Il progetto ha permesso di censire oltre 13 km lineari di carta con l'ambizione di riciclarne circa 300 tonnellate nel corso del prossimo biennio e con la possibilità di estendere l'approccio alle altre sedi. Considerando la mole cartacea archiviata, si è evidenziata la necessità di intraprendere un percorso per diventare paperless, così da ridurre sensibilmente il numero di stampe. La seconda fase ha quindi previsto un assessment, iniziato a novembre 2019, con l'obiettivo di indagare le motivazioni sottostanti la necessità di stampa; percorso che continuerà nei primi mesi del 2020, coinvolgendo la maggior parte delle Business Unit e delle Direzioni. Terminata la fase di analisi la strategia di intervento si baserà su due principali leve: digitalizzazione dei processi a più elevata produzione cartacea e costruzione di un relativo percorso di change sull'intera popolazione aziendale che possa rendere sostenibile il percorso avviato.
Nasce quest'anno il Corporate car sharing che concilia l'attenzione al benessere dei dipendenti agli obiettivi di riduzione delle emissioni con l'introduzione di 57 nuovi veicoli.
Oltre che per utilizzo lavorativo, le autovetture del Gruppo possono ora essere prenotate ed utilizzate dai dipendenti durante il tempo libero (fuori dagli orari lavorativi) con tariffe agevolate. In ottica di semplificazione aziendale, A2A ha reso "smart" anche la procedura per prenotare l'auto tramite apposita app.
Oltre ai benefici per i lavoratori e per l'azienda il progetto ha anche una forte valenza ambientale grazie all'introduzioni di motorizzazioni a metano (circa 30 autovetture) in sostituzione a veicoli con alimentazione a benzina/gasolio. Nel primo mese di avvio risultano essere stati abilitati 287 driver, che hanno percorso circa 14 mila km con 36 corse di cui oltre il 50% effettuate con autovetture a metano.
Il progetto Global Service ha tra i principali obiettivi il miglioramento degli standard qualitativi dei servizi di Facility (decoro, esercizio e manutenzione degli edifici) erogati e la semplificazione ed allineamento dei processi. con un'attenzione a tutti i possibili risparmi. Tra le modalità di comunicazione adottate all'interno della famiglia professionale vi è una community online (all'interno del portale intranet di gruppo) dedicata a tutti i Facility Manager di Gruppo, al fine di rendere più veloce ed efficace la comunicazione stessa.
"A2A Horizon" è l'iniziativa di Corporate Venture Capital (CVC) di A2A che ha l'obiettivo di favorire l'innovazione del Gruppo attraverso investimenti in start-up ad alto potenziale. Il programma è nato con la partecipazione di alcuni partner fra cui 360 Capital, fondo di venture capital, ma anche il Politecnico di Milano, con il fondo Poli360, che conta sulla ricerca dell'Università, sul Technology Transfer Office e sull'incubatore Polihub. A2A Horizon prevede investimenti fino a 70 milioni di euro per start-up che operino in ambiti di business strategici per il Gruppo e punta ad individuare tecnologie e business model innovativi per rafforzare il core business, supportarne l'evoluzione e generare valore per il Gruppo e per i territori in cui opera. Economia circolare e sharing economy, intelligenza artificiale applicata al mondo dell'energia, blockchain, sistemi di controllo per le reti elettriche o per la gestione remota degli impianti, applicazioni smart per la micromobilità o la domotica sono alcuni degli ambiti di investimento del programma A2A Horizon.
Lettera anli stakeholder
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Il Gruppo A2A e il suo modello di business
$\overline{z}$ Governance
$\overline{3}$ Strategia di sostenibilità
$\overline{L}$ Stakeholder engagement e Analisi di materialità
$\overline{5}$ Capitale Finanziario
$\overline{6}$ Capitale Manifatturiero
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