Sinch

Sinch AB (publ) Årsredovisning 2023 Pioneering the way the world communicates Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre kundupplevelse. 2 Sinch Årsredovisning 2023 Pioneering the way the world communicates Innehåll 4 Om Sinch 5 Sinch som investering 6 VD har ordet 8 Året i korthet 10 Strategi 11 Förvärv och integration 12 Kunder 16 Produkter 18 Marknad 20 Rörelseegment 24 Aktieutveckling och ägarstruktur 26 Hållbarhet 29 Styrelseordförande har ordet 30 Bolagsstyrningsrapport 36 Styrelseledamöter och koncernledning 39 Revisorns yttrande - Bolagsstyrningsrapporten 40 Risker och riskhantering 45 Förvaltningsberättelse 52 Flerårsöversikt - Koncernen 54 Koncernens resultaträkning 54 Rapport över koncernens totalresultat 55 Rapport över nansiell ställning - Koncernen 56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen 57 Kassaödesanalys - Koncernen 58 Moderbolagets resultaträkning 59 Moderbolaget balansräkning 60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget 61 Kassaödesanalys - Moderbolaget 62 Finansiella noter 100 Hållbarhetsnoter 117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten 118 Försäkran och underskrifter 119 Revisionsberättelse 123 Denitioner 125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Vi vill påminna läsarna om att den svenska årsredovisning som har undertecknats av styrelsen eller som har ESEF-format (European Single Electronic format) utgör originalversionen. 3 Sinch Årsredovisning 2023 Om Sinch Nordamerika Andel av total nettoomsättning 58 % Andel anställda 1) 34 % EMEA Andel av total nettoomsättning 23 % Andel anställda 1) 30 % APAC Andel av total nettoomsättning 14 % Andel anställda 1) 25 % LATAM Andel av total nettoomsättning 5 % Andel anställda 1) 11 % Om Sinch Sinch förändrar hur världen kommunicerar. Mer än 150 000 företag – inklusive många av världens största teknikföretag – förlitar sig på Sinchs Customer Communications Cloud för att förbättra kundupplevelsen genom meddelandetjänster, röst och e-post. Sinch har varit lönsamt och snabbväxande sedan det grundades 2008. Det har sitt huvudkontor i Stockholm, Sverige, och aktien handlas på NASDAQ Stockholm: XSTO:SINCH. Läs mer på sinch.com. 150 000+ kunder 60+ länder med lokal närvaro 4200+ medarbetare 2) vid årsslutet 2023 800+ miljarder kundinteraktioner per år – via meddelanden, röstsamtal och e-post 1) Andel anställda exklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023. 2) Anställda inklusive konsulter (FTE) per 31 december 2023. 58 % 14 % 23 % 5 % 4 Sinch Årsredovisning 2023 Sinch som investering Global marknad Sinch är en ledande leverantör på den stora och expansiva globala marknaden för molnkommunikationstjänster (CPaaS) som drivs av digitalisering och företagens ökande fokus på kundupplevelser. Vi gör det möjligt för företag att interagera med sina kunder på ett sätt som är effektivt, omedelbart, personligt och uppskattat. Sinch som investering Kr 2019 2020 2021 2022 2023 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 Justerad EBITDA per aktie 1) , R12M 1) Ett av Sinchs nansiella mål som är beslutat av styrelsen är att växa Justerad EBITDA per aktie med minst 20 procent per år. Justerad EBITDA är ett alter- nativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) och redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Grafen ovan visar utvecklingen för detta nyckeltal över tid. Se även avsnittet Denitioner, sid 123-124. Differentierat erbjudande Mer än 150 000 företag använder Sinchs API:er och mjukvaruapplikationer för att kommunicera med sina kunder. Bland våra kunder nns många av världens största och mest krävande företag och vi levererar mer än 800 miljarder meddelanden, uppkopplade röstsamtal och e-postmeddelanden årligen. Lönsam tillväxt Sinch har varit lönsamt sedan vi grundades 2008. Vi deltar aktivt i konsolideringen av vår bransch och vi växer både organiskt och genom förvärv. Vi har aktiva ägare och en inkluderande företagskultur med det gemensamma målet att ha en ledande position i vår bransch. 5 Sinch Årsredovisning 2023 REMOVE VD har ordet Starten på vårt tillväxtprogram Ett år med starka nansiella resultat Vi är stolta över de starka finansiella resultat som uppnåddes under 2023. Sinch levererade nära 29 miljarder SEK i nettoomsättning, 3,6 miljarder SEK i justerat EBITDA och 1,8 miljarder SEK i kassaflöde från den löpande verksamheten. Skuldsättningen minskade ytterligare och vid årets slut var vår nettoskuld/juste- rad EBITDA 2,0x jämfört med 2,7x ett år tidigare. Vidare tog vi också ett viktigt steg framåt i vårt hållbar- hetsarbete när vi förband oss till minskade utsläpp i linje med Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta oss till SBTi säkerställer vi att våra klimatåtgärder bidrar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. Under 2023 inleddes också ett nytt kapitel för vårt bolag i och med att vi lanserade en omfattande plan för att accelerera tillväxten och förberedde oss för en ny global organisation som blev operativ den 1 januari 2024. Frigöra potentialen från våra förvärv Jag började mitt arbete på Sinch i april 2023 med målet att förbättra vårt rörelseresultat och på nytt öka vår tillväxt efter en period då vi framgångsrikt hade ett tydligt fokus på kostnadskontroll och kassaöde. I början på 2022 förändrades marknaden dramatiskt efter en lång period med exceptionell tillväxt, både orga- nisk och förvärvad, som etablerade Sinch som en global ledare på marknaden för molnbaserade kommunikations- tjänster. I mitten av 2023 var det väldigt tydligt att de åtgärder som vidtagits under 2022 hade haft en positiv påverkan på lönsamheten och kassaödet. Det var också tydligt att verksamheten ännu inte hade dragit nytta av de strategiska fördelar som säkrats genom förvärv under tidigare år. Att frigöra den här potentialen blev vårt fokus och vi startade arbetet med att anpassa vår organisation och förbereda våra team för förändringar under 2024. Organisera runt våra kunder Fyra viktiga designprinciper vägledde vårt arbete när vi övergick från affärsenheter till en mer integrerad verksam- hetsmodell. Vi ville skapa en organisation med kundernas behov i centrum, möjliggöra decentraliserat beslutsfat- tande, utnyttja skalfördelarna och effektiviteten i vår glo- bala organisation och möjliggöra delegerat resultatansvar. Den nya organisationen implementerades den 1 januari 2024. Våra kundteam är nu organiserade i tre starka regio- ner – Americas, EMEA och APAC. Vi har gett våra regionala säljteam i uppdrag att sälja hela Sinchs produktportfölj och hitta den mest attraktiva lösningen för varje unik kund. Vi har organiserat våra produkt-, teknik- och marknads- föringsteam i globala organisationer i syfte att accelerera produktintegration och omfördela kapital till områden med hög tillväxt. Vi har även skapat globala stödfunktioner som ekonomi och HR för att kunna utnyttja vår storlek och uppnå stordriftsfördelar. Slutligen gör vi betydande investeringar för att bättre utnyttja interna data och harmonisera vårt systemland- skap för ERP, CRM och HRIS. Starka fundament Den verksamhet som vi ska förändra bygger på starka fundament och kärnvärden. Våra värderingar är Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen – kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Vi har några av världens största och mest krävande kunder, däribland många av världens största teknikbolag, som använder våra molnbaserade kommunikations- produkter för att interagera med sina kunder via mobil- meddelanden, röstsamtal och e-post. Detta är i sig en avundsvärd utgångspunkt, särskilt med tanke på att de esta kunder idag bara använder en av våra produkter. De produkter vi erbjuder är utvecklade för att vara skalbara och hanterar hundratals miljarder unika kundin- teraktioner varje år. Vi har en unikt god position för att tillgodose de globala och komplexa behoven hos multina- tionella företagskunder. Våra självbetjäningserbjudanden online ger oss också möjlighet att betjäna en lång rad programutvecklare och företagsanvändare – totalt mer än 150 000 – så att nya företag kan komma igång och använda våra produkter inom några minuter. Vårt långvariga engagemang för lönsam tillväxt ger oss nansiell styrka och resurser att anpassa vår verksamhet till förändrade marknadsbehov. 6 Sinch Årsredovisning 2023 REMOVE VD har ordet Dream Big, Win Together, Keep it Simple och Make it Happen är kärnvärden som bestämmer hur vi samverkar och uppfyller våra kunders behov. Jag är även mycket glad över sammansättningen av vår nya ledningsgrupp. Några medlemmar bidrar med viktiga perspektiv och unik kunskap från Sinch och våra tidigare förvärv, medan andra är nya för Sinch och tillför djup expertis från framgång inom tidigare uppdrag. Exekvera strategin Vi tog initiativ till stora förändringar under 2023 och arbetet fortsätter under 2024. Vi skapar en mer integrerad verksamhet med ökat fokus på våra kunder där vi kan identiera effektiviseringar för att nansiera investeringar i tillväxt. Genom detta kan vi säkra Sinchs långsiktiga position som marknadsledare. Avslutningsvis vill jag tacka våra kunder för ert förtro- ende, våra medarbetare för ert hårda arbete och våra aktieägare för ert fortsatta engagemang. Sinch förändrar hur världen kommunicerar. De framsteg som vi har gjort hittills ger mersmak och jag är entusiastisk inför framtiden. Laurinda Pang VD Stockholm, april 2024 7 Sinch Årsredovisning 2023 Året i korthet Året i korthet Första kvartalet • Kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD förlängdes med ett år. Nytt förfallodatum är i februari 2026. • Sinch lanserade ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets- partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams. +4 % 38 %+8 % +11 % ökning i nettoomsättning jämfört med 2022 av bruttoresultatet konverterades till justerad EBITDA 1) ökning i bruttoresultat jämfört med 2022 ökning i EBITDA jämfört med 2022 1) Justerad EBITDA är ett alternativt nyckeltal (Alternative Performance Measure, APM) som redovisas för att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se Denitioner på sidorna 123–124 och not 4 för mer information. Resultat per rörelsesegment 2023 22 % 31 % 34 % 6 % 14 % 18 % 65 % 41 % 33 % 7 % 14 % 15 % Meddelandetjänster 65 % Rösttjänster 22 % E-post 6 % SMB 7 % Meddelandetjänster 41 % Rösttjänster 31 % E-post 14 % SMB 14 % Meddelandetjänster 33 % Rösttjänster 34 % E-post 18 % SMB 15 % Nettoomsättning Bruttoresultat Justerad EBITDA 1) 1) Exklusive ett negativt bidrag om -606 MSEK från segmentet ”Övrigt”, se not 4. Andra kvartalet • Laurinda Pang tillträdde som ny VD för Sinch den 17 april. • Sinch utsågs till en ledande CPaaS-leverantör i IDC:s MarketScape-rapport. • Den 6 juni tillträdde Sibito Morley som ny Chief Data and Transformation Ofcer. • Sinch lanserade AI-baserade Smart Conversations som ger företagskunder värdefulla insikter om kunders historik och intentioner. • Kostnadsreduktionsprogrammet som inleddes i juli 2022 resulterade i bruttobesparingar om cirka 360 MSEK på årsbasis och överträffade målet på 300 MSEK. 8 Sinch Årsredovisning 2023 Fjärde kvartalet • Sinch tillkännagav en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten. Den nya modellen ökar fokuset på kunderna, underlättar kors- och merförsäljning och utnyttjar företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. • Julia Fraser rekryterades som ny EVP Americas. • Analysföretaget Omdia utsåg Sinch till en ledare i Omdia Universe: Leverantörer av CPaaS-plattformar. • Sinch åtog sig att minska utsläppen på kort och lång sikt i linje med vetenskapligt baserade netto-nollmål och Science Based Targets initiative (SBTi). Genom att ansluta sig till SBTi kommer Sinch säkerställa att företagets klimatåtgärder är i linje med den senaste forskningen som syftar till att begränsa den globala temperaturökningen till 1,5 °C. • Kreditfaciliteter om 1 500 MSEK förlängdes med ett år i december. Nytt förfallodatum är i februari 2025. Året i korthet Finansiella mål och utfall Mål Utfall Justerad EBITDA per aktie ska växa 20 procent per år Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent under 2023 Nettoskulden ska vara <3,5x justerad EBITDA över tid Nettoskuld/justerad EBITDA var 2,0x vid årets slut Bruttoresultat och justerad EBITDA Justerad EBITDA/bruttoresultat Bruttoresultat justerad EBITDA Tredje kvartalet • Sinch utsågs till en ledare i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. • Sinch MessageMedia meddelade att funktionalitet för tvåvägs-SMS har integrerats i Zoho Desk och HubSpots Service Hub. • Sinch lanserade en ny produkt för Elastic SIP Trunking som gjort den tillgänglig i öppen betaversion. Produkten är ett komplement till Sinchs bentliga rösttjänster och gör att företagskunder enkelt kan köpa exibel röstkapacitet via sinch.com. MSEK 2019 2020 2021 2022 2023 0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 % 2019 2020 2021 2022 2023 0 10 20 30 40 50 60 +14 % 2,0x 9 Sinch Årsredovisning 2023 Strategi En strategi för lönsam tillväxt Sinch utvecklar molnbaserade digitala verktyg som hjälper företag att interagera med sina kunder och skapa en bättre, digital kundupplevelse. Vår ambition är att vara en pionjär för världens sätt att kommunicera och att fungera som en konsolide- rande kraft i vår bransch. 1 Kunden först Vi organiserar oss runt våra kunder för att säkerställa att varje unik kund får de mest relevanta produkterna presenterade för sig och att de snabbt kan nå mätbara affärsresultat. Vi driver både försäljnings- och produktledda tillväxtinitiativ och säljer både direkt till kund och genom partnerskap. Vi strävar efter att ha ett produktutbud som är byggt för att skala upp men samtidigt anpassningsbart i implementeringen. 2 Differentierat produkterbjudande Vi reducerar komplexitet genom att ge företagen möjlighet att dra nytta av både etablerade och nya kommunikationskanaler för att interagera med sina kunder. Vi utvecklar våra produkter för att vara globalt skalbara och hanterar hundratals miljarder mobilmeddelanden, e-postmeddelanden och röstsamtal varje år. Vårt globala Supernätverk möjliggör säker och pålitlig leverans, med lägre fördröjning, vilket är en avgörande faktor för differentiering eftersom vi minimerar behovet av att förlita oss på onödiga mellanhänder. Vi betjänar både små och stora företag och ser till att vårt erbjudande kan användas både genom kod, via API:er och genom applikationer för företagskunder. 3 Integration och transformation Sinch har byggt en ledande global position genom organiska inves- teringar och kompletterande förvärv. Vi stärker nu vår verksamhet genom att transfomera våra sätt att nå markanden, skapa ett enhetligt produktutbud och genom investeringar i våra interna stödsystem och processer. Dessa initiativ syftar till att accelerera vår organisaks tillväxt och göra oss redo för ytterligare förvärv. Vi investerar även i nästa generations konversationsbaserade meddelandeteknik och utnyttjar articiell intelligens för att driva mätbara affärsresultat. Våra tre strategiska prioriteringar 10 Sinch Årsredovisning 2023 Alla företag förvärvade av Sinch uppfyller en uppsättning viktiga kriterier. Först och främst är en sund företagskultur avgörande för lyckad integration. Den nansiella prestandan måste också vara stabil med produkter som har visat sig skapa värde för kunderna. Det måste också nnas tydliga kostnads- och intäktssynergier. Att slutföra ett förvärv är en teaminsats och vi har ett dedikerat team som granskar möjligheter och slutför trans- aktioner. Vi involverar intressenter från olika delar av Sinch, inklusive några av våra grundare och styrelsen som alla har en aktiv roll i processen. Konsolidering inom bentliga produktområden Vi verkar i en global men fragmenterad bransch präglad av snabb teknikutveckling och ett föränderligt regelverk. Effektiv digital kundinteraktion blir alltmer affärskritiskt och en bra digital kundupplevelse är avgörande för ett företags konkurrenskraft. Ett ökat fokus på regelverk kring GDPR och datalagring gör företag mer noggranna i valet av leverantör samtidigt som det blir allt viktigare att kunna erbjuda en bredd av kommunikationskanaler och ett starkt erbjudande i hela världen. Många lokala och regionala leverantörer av meddelande- tjänster för företag har byggt framgångsrika verksamheter med starka kundrelationer men saknar den storlek och de nansiella resurser som krävs för att utveckla ett fullständigt CPaaS-erbjudande. De är begränsade vad avser geogra och produkterbjudande och har mindre möjligheter att investera i ny teknik. Genom att förvärva den typen av företag kan Sinch nå kunder på nya geograska marknader och snabbt utöka sin globala närvaro. Vi når betydande kostnadssynergier genom att migrera förvärvade kunder och leverantörer till våra gemensamma, globala teknikplattformar för meddelandetjänster och röstsamtal. Det gäller även för vår webbaserade programvara som vanligtvis används av små och medelstora företag. För sådan verksamhet kan vi fördela fasta kostnader över högre transaktionsvolymer och få bättre servicenivåer med konkurrenskraftig prissättning och förbättrad lönsamhet. Om förvärvet handlar om ett företag som erbjuder röst- eller meddelandetjänster kan vi samtidigt dra nytta av det förvär- vade företagets operatörsrelationer. För kunderna innebär detta högre kvalitet i leveranserna och möjlighet att ta del av Sinchs bredare produktportfölj och globala nätverk. Expansion av vårt erbjudande Förvärv inom det här området syftar till att utöka Sinchs pro- duktportfölj och komplettera vårt organiska produktutveck- lingsarbete. Det kan handla om både små kompletterande produktförvärv och större etablerade verksamheter. När vi förvärvar mindre produktbolag handlar det främst om att öka innovationstakten hos Sinch och minska risken genom att kringgå de tidigaste innovationsfaserna. En nyckelfaktor i dessa sammanhang är att det förvärvade företaget har lyckats kommersialisera sin idé och bevisat dess affärsnytta genom försäljning. Vid förvärv av större etablerade företag handlar det om omfattande verksamheter som hade varit svåra för Sinch att utveckla. Det är företag som erbjuder ledande produkter inom sitt område och har erfarenhet av att hantera kundsegment som är nya för Sinch. Synergierna i dessa företag nns framför allt på intäktssidan och bidrar till ett differentierat och konkurrenskraftigt produkterbjudande. Förvärv som en del av affärsmodellen Att förvärva och integrera närliggande verksamheter är en viktig del av Sinchs strategi. Vår bransch är fragmenterad och genomgår en konsolidering där Sinch har en drivande roll med 16 förvärv sedan börsnoteringen 2015. Vi förvärvar andra bolag främst för att skapa värde genom konsolidering och för att bredda vårt erbjudande. Förvärv & integration 11 Sinch Årsredovisning 2023 Kunder Kundresan Den snabba digitaliseringen har helt förändrat hur konsumenter interagerar med företag. Med Sinchs teknik kan företag hålla kontakten med sina kunder under hela kundresan och använda den kommunikationskanal som är mest lämpad för varje unik situation. Att konkurrera i den digitala tidsåldern handlar allt mer om att leverera en fantastisk kundupplevelse. Att söka efter alternativ har aldrig varit enklare och företag måste leverera en förstklassig upplevelse för att lyckas på marknaden. En bra digital kundupplevelse kretsar kring kommunikation som är aktuell, personlig och relevant. Den utnyttjar de kom- munikationsmetoder som är bäst lämpade för varje enskild interaktion och tar hänsyn till hur preferenserna varierar mellan människor i olika delar av världen. Marknadsföring Kundresans första steg handlar om medvetenhet och övervä- gande. Kunderna undersöker olika alternativ innan de slutför köpet av en produkt eller tjänst. Sinch erbjuder era produkter som kompletterar digital annonsering med riktad en-till-en-kommunikation baserad på användarens godkännande och samtycke. I en tid av ökat fokus på dataskydd och integritet blir detta allt mer relevant för företag över hela världen. De kommunikationskanaler som används mest för marknads- föring är e-post och SMS och Sinch är en av världens största leverantörer inom båda dessa produktkategorier. E-post är väl lämpad för marknadsföring på grund av dess kostnadseffektiva och diskreta karaktär och fortsätter att leverera mycket hög avkastning för företag. SMS är dyrare per meddelande, men har också oöverträffad räckvidd och läsfrekvens. Alla mobil- telefoner i världen kan ta emot SMS, och de esta konsu- menter läser inkommande meddelanden omedelbart. Företag inom många olika branscher använder Sinchs API-plattform för att trigga kommunikation i olika skeden av kundresan. Många använder också branschledande marknadsföringsplattformar från ledande leverantörer som Salesforce, Adobe och Oracle, som har Sinch-produkter förhandsintegrerade, eller använder nyckelfärdiga Sinch- produkter som Mailjet eller SimpleTexting för specika syften i marknadsföringen. 12 Sinch Årsredovisning 2023 Kunder Leverans av tjänster Ett genomfört köp omvandlar ett kundämne eller prospekt till en betalande kund eller abonnent. Det inleder en fas av tjänsteleveransen där ett företag levererar de varor eller tjänster som dess kunder betalar för. Användningsområdena sträcker sig från enkla med- delanden, som "ditt paket är redo för upphämtning!", till mer komplexa scenarier med videomeddelanden och tvåvägsinteraktion. Att yga utomlands är ett konkret exempel. När en resa är bokad och betald kan du förvänta dig att få ett kvitto på köpet via e-post. Det är det mest effektiva alternativet för både ygbolaget och dess resenärer: kostnadseffektivt för företaget och bekvämt för slutanvändaren. E-postinkorgen erbjuder rikligt med lagringsutrymme som är lätt att söka i och är därför väl lämpad för mindre tidskritiska meddelanden. En dag före avresan, när det är dags att checka in, är det bättre att skicka ett SMS-meddelande. Mobila meddelanden bryter igenom bruset och kräver inte att slutanvändarna lad- dar ner några nya appar eller ändrar sina telefoninställningar för att ta emot meddelanden. Nyare tekniker för meddelande- tjänster, som RCS, Telegram och WhatsApp, erbjuder också er nesser och funktioner som ger möjlighet till en mer fördjupad och interaktiv kundupplevelse. Den ökande e-handeln leder också till mer digital kom- munikation eftersom köpen sker online snarare än i fysiska butiker. Bankerna kan skicka engångslösenord via SMS så att användarna kan godkänna inköp eller skicka meddelanden när kreditkort används på ovanliga sätt. Konsumenter som handlar med mobilappar som de laddar ner från Google Play eller Apples App Store blir ofta ombedda att ange en e-postadress eller ett telefonnummer, varefter CPaaS-företag som Sinch får i uppgift att veriera att e-postadress och telefonnummer är korrekta och legitima. Kundvård Framgångsrik kundvård är avgörande för att bibehålla hög kundnöjdhet i situationer där saker och ting inte utvecklas planenligt. När en ight ställs in, ett paket försenas eller den nyinköpta tröjan är i fel storlek eller färg. Röstsamtal är ofta det bästa sättet att interagera med ett företag när saker och ting blir komplicerade. Sinchs röstpro- dukter ger företagen en hög grad av exibilitet med minimal investering: det är fördelen med en molnbaserad kommunika- tionsplattform som enkelt kan skalas efter kundernas behov. Företag kan antingen integrera Sinchs röst-API:er på egen hand eller använda Sinch-samtal via en kontaktcenter- plattform som RingCentral eller en UCaaS-plattform som Microsoft Teams. Sinch erbjuder också sin egen lösning Contact Pro, en molnbaserad kontaktcenterlösning där Sinchs funktioner för röst, meddelanden och e-post är direkt integrerade. Kundresans fas efter försäljningen handlar också om att behålla kunderna och få dem att tala positivt om sina upplevelser. Företagen vill göra ett positivt intryck som upp- muntrar kunderna att återvända och köpa mer, och proaktiv uppföljningskommunikation kan bidra till att återknyta kundvårdsfasen till marknadsföringen. Detta är ett område där mobila meddelanden sannolikt kommer att bli allt mer relevanta i framtiden. SMS används främst för envägsmedde- landen, medan nyare meddelandeplattformar som WhatsApp, Telegram och RCS erbjuder er möjligheter till tvåvägsdialog och interaktivitet. Kundvård är också ett bra exempel där ny teknik som arti- ciell intelligens kan göra stor skillnad. AI-baserade chattbotar kan användas för att inleda dialogen i tvåvägskonversationen och besvara de vanligaste kundförfrågningarna, vilket sparar både tid och pengar. 13 Sinch Årsredovisning 2023 Kundsegment Sinchs moln för kundkommunikation betjänar mer än 150 000 kunder globalt, från världens största och mest krävande varumärken till enskilda utvecklare och företagare. Kunder Sinch vänder sig till en mångfacetterad kundbas med varierande behov, användningsområde och grad av teknisk mognad. Gemensamt för dem alla är behovet av att placera kundupplevelsen i centrum för företagets strategi. För att hjälpa våra kunder att förverkliga detta erbjuder Sinch ett världsledande kommunikationsnätverk, API:er och applikatio- ner för alla kommunikationskanaler, inklusive meddelanden, röst, e-post och nya framväxande kanaler. Realiteten idag är att konsumenterna förväntar sig att kunna kommunicera via de kanaler som de föredrar och alla varumärken, stora som små, måste erbjuda era olika alternativ för att säkerställa en bra kundupplevelse. 14 Sinch Årsredovisning 2023 Kunder Sinch omfattande globala kundbas kan segmenteras i tre kategorier och vi når dem genom vår egen säljkår och genom onlineförsäljning baserad på självbetjäning. Business to Consumer (B2C) Det här kundsegmentet är inriktat på kunder som använder Sinchs produkter och tjänster direkt för att betjäna sina slutkunder eller anställda. Detta är Sinchs största enskilda kundsegment som spänner över en mängd olika branscher – från nansiella tjänster, IT och programvara, detaljhandel, sjukvård, logistik och många digitala företag där digital omni- kanalskommunikation driver hela deras affärsmodell. Det här segmentet använder ofta ett brett spektrum av Sinchs erbjudanden inom marknadsföring, drift och service med det yttersta målet att leverera både ökad tillväxt och effektivitet genom en överlägsen kundupplevelse. Business to Business (B2B) Det här kundsegmentet integrerar främst Sinchs lösningar i ett större paket- eller plattformserbjudande för att kunna utnyttja världsledande uppkoppling mellan alla kommunika- tionskanaler och kombinera detta med egenutvecklad teknik som är skräddarsydd för ett specikt användningsområde, eller en viss bransch eller geogra. Inom detta segment nns det två kategorier där Sinch har unika erbjudanden. Partners Många av världens ledande molnföretag, bland annat Salesforce, Adobe och SAP/Emarsys, använder Sinchs globala nätverk med kommunikations-API:er för att driva sina egna applikationer. Genom att förlita sig på Sinch kan deras FoU- team koncentrera sig på att utveckla kärnteknik samtidigt som de integrerar klassledande och enhetlig global kommu- nikation i sitt erbjudande. Utöver de större molnplattformarna nns det en hel uppsjö av leverantörer av kommunikations- och applikationstjänster som Sinch betjänar inom varje geo- graskt område, bransch och användningsområde och som erbjuder skräddarsydd teknik för att uppfylla ett specikt behov. Sinch erbjuder dessa partners sin teknik genom en rad olika affärsmodeller, inklusive metoder för försäljning till dem, försäljning genom dem och försäljning med dem. Wholesale En annan viktig kategori inom B2B-segmentet är våra transaktionella kunder eller wholesale-kunder som köper kommunikationstrak i bulk. De är ofta stora organisationer som köper tjänster från era leverantörer och vars inköps- beslut baseras på pris och kvalitet. Sinch har en unik position för att leverera till denna kundbas tack vare omfattningen av vårt unika Supernät för kommunikation och många av de exklusiva relationer som vi har byggt upp med telekom- operatörer över hela världen. Operatörer Sinch har djupa och omfattande relationer med telekomope- ratörer över hela världen och de utgör även ett kundsegment. Sinch förser denna grupp med ett brett utbud av produkter och tjänster för alla former av kommunikation. Vårt röstnät erbjuder till exempel det största direktanslutna IP-nätverket i Nordamerika som bland annat används av Verizon och AT&T. Vi levererar även SMS-brandväggar, IP-SMS gateways och verktyg för dataanalys till 5G-operatörer. Sinchs produkt- portfölj är en nyckelkomponent och Sinch är en partner i många mobiloperatörers strategi för verksamheten och kundupplevelsen. EXEMPEL PÅ KUNDER Självbetjäning Ett viktigt kundsegment består av kunder som valt att beställa tjänsterna online utan någon interaktion med Sinchs säljare. Sådana självbetjänande kunder kan delas in i två distinkta grupper. Den första gruppen består av enskilda utvecklare och programmerare som ofta är de slutliga beslutsfattarna för mer tekniskt orienterade företagskunder. De vill kunna testa produkterna på egen hand och uppskattar en bra användarupplevelse, möjligheten till självbetjäning och tydlig dokumentation med kodexempel. Den andra gruppen är småföretagare eller produktchefer som har en enkel uppgift, ofta relaterad till en enda kommunikationskanal, att utföra och som vill ha en lättanvänd applikation som gör att de slipper tala med en försäljare eller ett serviceombud. Sinch har en stor och aktiv grupp med både utvecklare och företagsanvändare över hela världen som fortsätter att utveckla och testa Sinchs kommunikations-API och applikationsprodukter. 15 Sinch Årsredovisning 2023 Produkter Produkterbjudande Sinchs API plattform, applikationer och tjänster kring nätverksaccess utgör tillsammans vårt moln för kundkommunikation. Under 2023, leverade plattformen över 800 miljarder unika interktioner på uppdrag av er än 150 000 kunder. API-plattform Molnbaserade infrastrukturer låter kunderna få tillgång till de resurser de behöver, exakt när de behöver dem, utan kost- samma förhandsinvesteringar i teknik eller leveransförmåga. Detta är en utmärkande egenskap hos Sinchs moln för kund- kommunikation, som låter företag trigga mobilmeddelanden, skicka e-post och koppla röstsamtal genom att anropa Sinchs API:er från sina egna verktyg och system. Ett API, eller Application Programming Interface, är ett denierat gränssnitt som exponerar en teknisk resurs och gör den tillgänglig via kod. Utöver nyckel-API:er för medde- landen, e-post och röstsamtal kan kunderna med Sinchs kompletterande hanterings-API:er även köpa telefonnummer, fråga om priser och hämta produktanalyser via kod. Det låter kunderna integrera Sinchs funktioner i sina egna plattformar och processer, och gör det möjligt för Sinchs produkter att sömlöst integreras med andra molnplattformar som Sales- force, Oracle, Adobe, Zoom och Microsoft Teams. Många av världens största företag förlitar sig på Sinchs API-plattform för att kommunicera med sina kunder. De värde sätter Sinchs engagemang för kvalitet, bevisat höga tillförlitlighet och långvariga fokus på regelefterlevnad. Detta är differentierande områden där Sinch har gjort betydande investeringar under era år. Sinch Supernät, eller nätverk av nätverk, utgör grunden för Sinchs produkterbjudande och är en viktig punkt för diffe- rentiering gentemot konkurrenterna. En grundläggande roll för CPaaS-företag är att överbrygga klyftan mellan teleko- moperatörer och internet och göra det enkelt för företag att utnyttja telekomresurser. När andra förlitar sig på lager av underleverantörer och mellanhänder, ansluter Sinch direkt till hundratals telekomoperatörer över hela världen för att erbjuda högsta möjliga kvalitet till lägsta möjliga kostnad per enhet. Kontroll av hela leverantörskedjan garanterar också efterlevnad av det skärpta regelverket kring integritet och datasuveränitet. Sinch har också ökat investeringarna i självbetjänings- resurser så att enskilda mjukvaruutvecklare kan ansluta sig online och börja använda Sinchs API-plattform på bara några minuter. Single Sign-On låter också kunder som använder Mailguns e-postprodukter använda Sinchs meddelande- produkter, eller tvärtom, och förhandsutvecklade integra- tioner med molnplattformar från tredje part ger ytterligare möjligheter att nyttja Sinchs plattform. Applikationer API-plattformen riktar sig till utvecklare, medan Sinchs applikationserbjudande riktar sig till företagsanvändare. Det breddar Sinchs adresserbara marknad och eliminerar behovet av att anlita interna eller externa programvaruutvecklare. Sinch erbjuder en uppsättning specika applikationer som adresserar användningsområden med fokus på mark- nadsföring, leverans av tjänster och kundvård. SimpleTexting erbjuder ett lättanvänt och nyckelfärdigt onlineverktyg för SMS-marknadsföring och riktar sig främst till små och medel- stora företag i Nordamerika. Mailjet erbjuder lättanvända applikationer för e-postmarknadsföring och Sinch Engage ger företag möjlighet att interagera med konsumenter via konversationsbaserade meddelandetekniker som WhatsApp, Telegram, Line och RCS. Produktutvecklingen under 2023 och 2024 syftar till att ytterligare integrera dessa erbjudanden för att underlätta kors- och merförsäljning. Medelstora och större företag kan också välja Contact Pro, Sinchs egen molnbaserade omnikanalsprodukt för kontaktcenter som har färdigkongurerade integrationer med SAP-produkter för marknadsföring och kundvård. 16 Sinch Årsredovisning 2023 Produkter För att möjliggöra tvåvägskonversationer i stor skala använder många företag Chatlayer, Sinchs erspråkiga AI-plattform för konversation. Tekniken gör att inkommande kundfrågor kan hanteras automatiskt utan mänsklig inblandning, vilket sänker kostnaderna och förkortar svarstiderna i kundtjänsten. Den ger också företagen möjlighet att omvandla era interaktioner av engångskaraktär till kontinuerliga kundrelationer med värdefull interaktivitet över era kommunikationskanaler. Nätverkaccess Förutom produkter för företag erbjuder Sinch även en uppsättning tjänster och mjukvara för telekomoperatörer och rösttjänster på grossistbasis. Telekomoperatörer har era sätt att hantera röstsamtal och meddelandetrak mellan nät – “interconnect”. Direkta peeringavtal fungerar väl för operatörernas största sam- arbetspartners, men uppkoppling med hundratals externa nät hanteras enklare genom en tredje parts nav som i sin tur är anslutet till era nät. Sinch erbjuder interconecttjänster för både röstsamtal och SMS. I Nordamerika driver Sinch det största oberoende röstnätet och överför runt 250 miljarder röstminuter per år. Utöver dessa tjänster erbjuder Sinch mjukvarupro- dukter, bland annat relaterat till nätsäkerhet, 5G och betalningslösningar. 17 Sinch Årsredovisning 2023 Marknad Marknadsledande Marknaden för digital kommunikation är stor, global och växande. Företag i hela världen inser nu att konkurrenskraft föds ur en förstklassig, digital kund- upplevelse. De gör kundkommunikation till ett prioriterat område och söker molnbaserade lösningar för att utveckla marknadsföringen, leveranserna och kundservicen. De uppfyller kundbehoven och baserar sin verksamhet på de kommunikationstjänster som människor använder och uppskattar. Marknaden för molnbaserad kundkommunikation Företag vänder sig till Sinch när de vill kommunicera digitalt med sina kunder, på person-till-person-basis, genom kommunikationskanaler som mobila meddelanden, röstsam- tal eller e-post. Produkterna är molnbaserade och erbjuds som en tjänst, vilket innebär att företag kan dra nytta av Sinchs kapacitet utan höga investeringar i programvara eller infrastruktur. Vår marknad benämns ofta CPaaS, för Communications- Platform-as-a-Service, och denieras av Gartner som "en molnbaserad plattform som utvecklare, IT-team och andra icke-tekniska verksamhetsroller använder för att utveckla en rad kommunikationsrelaterade funktioner med hjälp av API:er, SDK:er, dokumentation och lågkodade eller kodfria visuella utvecklings- verktyg". Även om CPaaS främst används för att ge möjlighet till kundkommunikation kan tekniken även utnyttjas för andra ändamål, till exempel för att driva interna verktyg för affärskom- munikation (UCaaS), underlätta kommunikation mellan personer eller som en teknisk förutsättning för IoT (Internet of Things). Affärsmodellen för CPaaS är främst transaktionell, eftersom intäkterna direkt eller indirekt är relaterade till den kommu- nikationsvolym som ett företag konsumerar. Det nns också en ökande andel abonnemangsbaserad fakturering eftersom CPaaS även används inom angränsande mjukvarudomäner som marknadsföring (CRM), kontaktcenter och digital säkerhet. Drivkrafter för strukturell tillväxt Efterfrågan på molnbaserad kundkommunikation påverkas av strukturella trender och skiften i hur företag, deras kunder och människor i allmänhet kommunicerar och interagerar med varandra. Vi har identierat fyra trender som påverkar hur vår marknad formas och utvecklas. • Digitalisering • Kundupplevelse som konkurrensfördel • Ökad användning av molntjänster • Nya kommunikationskanaler Digitalisering gör det möjligt att bearbeta och överföra information mer effektivt och att kommunicera på nya sätt. Företag drar nytta av digitalisering för att minska sina kostnader och svara upp mot ökade krav på tillgänglighet och användarvänlighet. En bra kundupplevelse är en tydlig konkurrensfördel och kan vara en lika viktig del i inköpsbeslutet som produktens pris eller till och med själva produkten. Företag måste leverera individanpassad och relevant kommunikation vid rätt tillfälle och samtidigt hantera er och mer komplexa kommunikationskanaler. Företag förlitar sig i allt större utsträckning på moln- tjänster som har era fördelar jämfört med traditionella lokala lösningar. Några av de viktigaste fördelarna är minskade kostnader, ökad skalbarhet och bättre tillgång till data och information från alla platser i världen. Idag förväntas företag nnas tillgängliga genom samma kommunikationskanaler som används i privata sam- manhang. Kanalerna har olika styrkor och egenskaper och beroende på situationen kan text, e-post, ett röstsamtal, video eller kommunikation via WhatsApp eller RCS vara den mest attraktiva lösningen. 18 Sinch Årsredovisning 2023 Sinch som är specikt utformad för detta marknadssegment och extremt enkel att implementera. Utöver leverantörens globala täckning erbjuds lokala och regionala företag också möjlighet att utnyttja Sinchs expertis inom lokala regelverk, särskilt i Europa, USA, Brasilien och Indien." I september intog Sinch en ledarposition i den allra första; 2023 Gartner® Magic Quadrant™ för CPaaS (Communications Platform as a Service). Utvärderingen baserades på specika kriterier som analyserade Sinchs övergripande helhetsbild (Completeness of Vision) och förmåga att genomföra (Ability to Execute). I november intog Sinch också en ledarposition i Omdia Universe: CPaaS Platform Providers 2023/24 (leverantörer av CPaaS-plattformar). I Omdia: "Sinch klassiceras som en ledare i CPaaS Omdia Universe, med kategoripoäng långt över genomsnittet för API:er, mervärdestjänster och paketlösningar, innovation, go-to- market-strategi, antal kunder, icke-funktionella krav och implementeringstjänster. Utdrag nns tillgängliga på sinch.com/insights. Marknad Marknaden under 2023 Den globala covid-19-pandemin förändrade hur människor i hela världen levde och arbetade och bidrog till en ökning av den digitala kommunikationen mellan 2020 och 2021. Villkoren för affärsverksamhet förändrades avsevärt under 2022. Rysslands invasion av Ukraina, ökad ination och stigande räntor ledde till ett ökat fokus på lönsamhet hos de esta företag. I slutet av 2022 såg Sinch effekterna av den förändrade affärsmiljön när tillväxten i trakvolymerna stannade av. Effekterna var särskilt tydliga bland större internationella kunder som började se över sina kostnader och sin användning av kommunikationstjänster. Marknaden under 2023 har därför varit trög, men stabil, vilket särskilt visade sig inom rörelse- segmenten Meddelandetjänster och Rösttjänster. Samtidigt har Sinchs erbjudande till mindre företagskunder fortsatt att växa även i denna försämrade makroekonomiska miljö. Den här generella utvecklingen återspeglas också i den nansiella utvecklingen för Sinchs konkurrenter. Många lokala, regionala och globala konkurrenter är inte lönsamma eller kassagenererande, vilket skapar ett behov av att minska personalstyrkan och hålla nere kostnaderna. Till skillnad från sina konkurrenter, har Sinch sedan grundandet alltid drivit sin affär med fokus på lönsamhet. Regional konkurrens Sinchs produktutbud ger företag möjlighet att kommunicera med kunder i hela världen. Många kunder har global verk- samhet och Sinch nns representerat i mer än 60 länder. Att hjälpa företag att anpassa sig till skillnader i regelverk, teknik och kommersiella villkor är en viktig del av erbjudandet. Sinch möter visserligen många lokala och regionala konkurrenter vars produkter konkurrerar med delar av Sinchs erbjudande, men mycket få har den globala räckvidd eller kapacitet som krävs för att tillgodose komplexa och globala behov. Erkänt ledarskap Under 2023 har Sinch erkänts som en ledande aktör inom sektorn av era oberoende analysföretag. I maj utsåg IDC MarketSpace Sinch till ledare i sin globala leverantörsutvär- dering av CPaaS-tjänster (Communications Platform as a Service) för 2023. Med deras egna ord: "Överväg Sinch om du är ett företag med global verksamhet som söker en CPaaS-leverantör med en djup, global täckning och en robust portfölj som innehåller grundläggande kom- munikations-API:er samt lågkodad eller kodfri programmering och SaaS-lösningar med omfattande resurser för marknads- föring och kundinteraktion. Om du är ett mindre företag kom- mer du att vilja utforska Sinchs portfölj för kundinteraktion Resurser Strategier Gartner® Magic Quadrant™ CPaaS Stora aktörer Utmanare Deltagare Ledare 19 Sinch Årsredovisning 2023 Meddelandetjänster Rösttjänster Rörelsesegment Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: Meddelandetjänster, Rösttjänster, E-post och SMB, små och medelstora företag 1) . Företag har ofta behov av att skicka stora volymer medde- landen och även intern kapacitet för IT-utveckling. För sådana kunder är det oftast logiskt att använda ett API (Application Programmable Interface) för att initiera en interaktion med sina kunder via SMS och nästa generations meddelande- tekniker som WhatsApp och RCS. Användningen av nya meddelandetekniker ökar snabbt, men SMS är fortfarande en unik kommunikationskanal som lyckas bryta igenom bruset eftersom alla med en mobiltelefon kan ta emot ett SMS, och 98 procent av dem blir lästa. Vår kunskap och vårt Supernät med er än 600 anslutna mobiloperatörer gör att vi kan erbjuda en pålitlig och säker lösning som förenklar företagens kommunikation. Detta har bekräftats av tusentals stora företag som tillsammans använder Sinchs kommunikationsmoln för att skicka cirka 250 miljarder affärsmeddelanden varje år. I kundbasen ingår era av världens största techbolag. Sinch hjälper företag att hantera röstsamtal från alla tänkbara enheter över det publika telefonnätet. Vi hjälper företag att skala upp sin kommunikation och att skaffa lokala telefonnummer i takt med att de expanderar. Ryggraden i röstlösningarna är Supernätet, som når 95 procent av USA:s befolkning och hanterar mer än 100 miljarder röstsamtal per år. De interconnect-tjänster vi erbjuder amerikanska opera- törer och tjänsteleverantörer är en viktig del av verksamheten, men vi stödjer också ett stort antal applikationer som är relaterade till rösttjänster. Som partner till Microsoft ”Operator Connect” gör vi det möjligt för företag att använda Microsoft Teams som sitt primära telefonsystem. Vi aggregerar samtal till publika larm- centraler med vår nästa generations räddningstjänst (NG911). Vi erbjuder nummerveriering via röstsamtal, vilket innebär att vi säkerställer att telefonnumret som en person uppger verkligen tillhör den personen. Våra kunder är huvudsakligen teleoperatörer, tjänsteleverantörer och företagskunder. Företag använder normalt API:er för att ansluta till Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform och nå sina kunders telefoner genom olika typer av meddelanden. Sinchs lösningar för röstkommunikation gör det möjligt för företagskunder, tjänsteleverantörer och tele- operatörer att hantera enorma volymer med telefonnummer, röst- och nödsamtal utan kostsamma infrastrukturinvesteringar. Rörelsesegment 18942 6339 Nettoomsättning, MSEK, 2023 Nettoomsättning, MSEK, 2023 3876 2985 Bruttoresultat, MSEK, 2023 Bruttoresultat, MSEK, 2023 1079 1425 EBITDA MSEK, 2023 EBITDA MSEK, 2023 Andel av anställda Andel av anställda Fakta Fakta Andel av bruttoresultat Andel av bruttoresultat 41 % Vad: Molnbaserad kommunikationsplattform och mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation samt relaterade tjänster och lösningar. Huvudmarknader: Större företagskunder i hela världen. Vad: Röstkommunikation som möjliggör hantering av stora volymer med samtal och nummer. Huvudmarknad: Företag, operatörer och leverantörer av kommunikationstjänster i USA. 54 % 20 % 31 % 1) Från och med 1 januari 2024 rapporterar bolaget utifrån en ny verksamhetsmodell som presenterades i oktober 2023. Se pressmeddelande för ytterligare information. 20 Sinch Årsredovisning 2023 KUNDCASE AAA Tillgång till vägassistans I över ett sekel har American Automobile Association (AAA), som har över 63 miljoner medlemmar och besvarar 30 miljoner samtal om vägassistans varje år, varit synonymt med säkerhet och pålitlig vägassistans för bilister i Nordamerika. Att hjälpa förare i mobilfria områden är dock en utmaning, även för Nordamerikas största och mest betrodda bilistorganisation. Chattfunktioner via satellit för iPhone-mobiler För att AAA-medlemmar ska kunna begära vägassistans i områden där det inte nns mobiltäckning har AAA inlett ett samarbete med Sinch och Apple för att erbjuda förare ett nytt sätt att kontakta dem. Med Sinch Engage, vår allt-i-ett-meddelandeplattform, kan AAA-ombud nästan ha realtidskontakt med iPhone 14- och 15-användare och lokalisera dem med hjälp av satellitan- slutning, och samtidigt ha tillgång till fördelarna med ett kundsupportverktyg. Inkommande meddelanden kan hanteras och delas från en enda inkorg, med enkel åtkomst till all relevant användarinfor- mation och samtalshistorik. AAA är fortfarande synonymt med säkerhet och pålitlighet — och meningsfull innovation Utöver den förbättrade användarupplevelsen får det nya kontaktalternativet också miljoner förare att känna sig trygga eftersom de vet att det räcker med ett textmeddelande för att få hjälp, oavsett var de är. "AAA:s högsta prioritet är att hjälpa våra medlemmar när de behöver oss som mest", förklarar Marshall Doney, VD och koncernchef för AAA. "Sinch har varit en utmärkt partner i arbetet med att uppfylla det kravet och deras innovation har gjort det möjligt för oss att ta vår vägassistans till nästa nivå." Rörelsesegment KUNDCASE HSBC Förändrad upplevelse av privatlån När HSBC ville förenkla ansöknings-apparna för privatlån och förbättra kundupplevelsen för sin enorma kundbas vände de sig till Sinch och tog ett djärvt steg in på området för konversationsbaserad bankverksamhet. Skapa en konversationsbaserad AI-upplevelse i WhatsApp I nära samarbete med Sinchs experter utvecklade HSBC:s CRM-team en personlig kreditsimuleringsupplevelse i form av en WhatsApp-chattbot. I slutet av simuleringen ck kunderna en personlig offert för sitt önskade lånebelopp, med all relevant information och juridiska upplysningar. "Vi är mycket glada över detta initiativ. WhatsApp är mer än en ny kanal för oss. Det är ett nytt sätt att interagera med våra kunder som gör det möjligt för oss att förstå deras behov och ge dem mycket personliga erbjudanden i samma diskussions- tråd. Styrkan med WhatsApp är dess förmåga att låta oss korsreferera konversationsdata med kunddata för att anpassa abonnemangsprocesser", berättar Sabrina Giry Fernandez, CRM-chef på HSBC. Bättre kundengagemang och konverteringsgrad Lösningen lanserades efter endast en månad, i mer än 18 olika varianter och blev en stor framgång. Med 91 procent av de utvalda kunderna som engagerade sig i kampanjen och en konverteringsgrad på 1,4 procent genererade simuleringen över 20 MEUR. "Sinch-teamet var fantastiskt och mycket professionellt. Deras expertis och råd gjorde att vi snabbt kunde samla in ansökningar, hitta tekniska lösningar för att implementera sostikerade scenarier och erbjuda en smidig upplevelse för våra kunder. Resultaten överträffar de mål vi satte upp för oss själva och vi funderar redan på nästa steg", säger Sabrina Giry Fernandez. Rörelsesegment E-post SMB, små och medelstora företag Genom kraftfulla API:er för e-post och intuitiva marknads- föringslösningar levererar Sinch omkring 450 miljarder e-post- meddelanden per år för företag som DHL, Wikipedia, Lyft och Microsoft. Sinch hjälper kunder att hantera hela e-postlivs- cykeln och kontrollera de variabler som påverkar leveransen. Vi bistår marknadsförare med att genomföra effektiva kampanjer och ger utvecklare de verktyg de behöver för att skicka automatiska transaktionsbaserade e-postmeddelande och analysera användarnas beteenden. Våra produktportföljer är: Mailgun-API:er för e-post, Mailjet-produkter för marknads- föring via e-post och testverktygen Email on Acid. Vår infra struktur bygger på Google Cloud Platform och kan hantera extrema kapacitetskrav, till exempel under Black Friday. Eftersom Sinch-systemet regelbundet skickar stora volymer till de esta av världens e-postleverantörer kan vi analysera traköden i realtid och generera en leveransgrad av e-post på 98 procent, långt över branschgenomsnittet på 83 procent. Sinch traditionella kundbas inom e-post består av mer än 100000 tekniskt kunniga utvecklare och programmerare. Ett fokusområde för tillväxt är större företag där vår höga leve- ransgrad och våra molnbaserade lösningar erbjuder fördelar. Företag av alla storlekar behöver kommunicera med sina kunder och de betraktar i allt högre grad meddelandetjänster som ett effektivt sätt att förvärva, engagera och behålla sina kunder. Många saknar dock dedikerade resurser för IT-ut- veckling och letar efter lättanvända produkter som fungerar bra med annan programvara som redan används för CRM, e-handel, ERP eller Marketing Automation. Sinchs SMB-produkter är lätta att använda, kan integre- ras med bentliga teknikplattformar och erbjuder exibla prismodeller, samtidigt som det går snabbt att bli kund online. Detta gör erbjudandet särskilt attraktivt för små och medelstora företag. Produkterna erbjuds under väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleTexting och Click- Send. Sinch SMB-erbjudande är särskilt starkt i Australien, Nya Zeeland och det snabbväxande USA. Mer än 70 000 aktiva företag använder idag Sinchs SMB-produkter och den globala efterfrågan skapar tydliga möjligheter till fortsatt konsolidering och tillväxt. Inom e-postsegmentet erbjuder Sinch branschledande leverans av e-postmeddelanden till mer än 100 000 kunder över hela världen. SMB-segmentet omfattar webbaserade, nyckelfärdiga produkter som gör det enkelt för företag att interagera med sina kunder via mobila meddelanden. 1773 2069 Nettoomsättning, MSEK, 2023 Nettoomsättning, MSEK, 2023 1377 1303 Bruttoresultat, MSEK, 2023 Bruttoresultat, MSEK, 2023 709 526 EBITDA MSEK, 2023 EBITDA MSEK, 2023 Andel av anställda Andel av anställda Fakta Fakta Andel av bruttoresultat Andel av bruttoresultat Vad: Transaktionsbaserad och marknadsförings- relaterad e-post. Huvudmarknad: Utvecklare och programmerare i USA och Europa. Vad: Användarvänliga nyckelfärdiga applikationer som gör det enkelt för företag i alla storlekar att interagera med sina kunder via meddelanden och tvåvägskonversationer. Huvudmarknad: Företag i Australien, Nya Zeeland och USA. 12 % 14 % 9 % 14 % 22 Sinch Årsredovisning 2023 Rörelsesegment KUNDCASE Picard Sätta Picard i centrum för julrandet För Picard, en fransk detaljhandlare av djupfrysta livsmedel, är julhelgen ett perfekt tillfälle att vinna nya konsumenter och göra dem till lojala kunder — och innovativ kommunikation är en viktig del av ekvationen. För att stärka sin kundaktiverings- strategi under den perioden samarbetade Picard med Sinch för att skapa en engagerande kampanj för julshopping. Utveckla en rik konversationsupplevelse med RCS och Rich SMS Syftet med kampanjen var att underlätta kundernas julförbe- redelser genom att låta dem skapa och handla julmåltider snabbt och enkelt. RCS (Rich Communication Services) var det självklara valet för det här projektet. Rikare innehåll, appliknande upplevelse, bättre varumärkesprolering, bättre säkerhet, bättre insikter om leve- rans- och öppningsfrekvens, starkare engagemang — det är lätt att förstå vad som gör RCS till en så kraftfull kanal. Eftersom RCS ännu inte stöds av alla mobila enheter använde Picard även Rich SMS för att ge kunder med inkom- patibla enheter en bättre upplevelse genom att leda dem till en landnings- sida med en konversationsbaserad chattbotupplevelse. Bättre engagemang med RCS Med RCS skapade Picard en heltäckande och fängslande upplevelse direkt i meddelandekanalen, vilket uppmuntrade användarna att engagera sig och konvertera. RCS-julkampanjen hade en klickfrekvens som var tre gånger högre än för Rich SMS, en 42-procentig ökning av kundengagemanget och mer än 10 procent er webbplatsomdirigeringar. "RCS är en innovativ meddelandekanal som har gjort det möjligt för oss att kommunicera med våra kunder på ett lekfullt och interaktivt sätt. Eftersom RCS bygger på konversation kan vi skapa mervärde för kunderna genom att använda rikt innehåll direkt i meddelandekanalen. Det hjälper oss att förstå våra kunders preferenser och kanalen gör det enkelt för våra kunder att förstå vårt kunderbjudande och har stor potential för marknadsförings- aktivering av varumärken", förklarar Charlotte Lebrun, CRM-chef på Picard. "När det gäller dataanalys ger RCS oss möjlighet att göra mer detaljerade utvärde- ringar, särskilt tack vare spårbara öppnings- och konverteringsfrekvenser, som inte nns i klassiska SMS-kampanjer". KUNDCASE Harrods Förena kundupplevelse och lojalitetshantering över kontaktpunkterna Harrods, världens främsta lyxvaruhus, riktar sig till en mycket varierad kundkrets, både i sina fysiska butiker och på nätet, och det innebär vissa utmaningar när det gäller kundupple- velse och lojalitetshantering. Harrods samarbetade med Sinch och KPS, ett ledande konsultbolag inom digital transformation, för att samla kund- data och kommunikation över kontaktpunkterna och skapa sömlösa upplevelser för sin mångfacetterade publik. Utveckla heltäckande kundproler med ett smidigt eko- system för kundupplevelse I nära samarbete med KPS implementeringsexperter införde Harrods en SAP-lösning för kundupplevelse i syfte att skapa en samlad bild av sina kunder och ge sina affärsteam möjlig- het att fatta mer datadrivna kundupplevelsebeslut. Därefter implementerade detaljhandelsjätten special- applikationer, inklusive Sinchs SAP-godkända kontaktcenter Contact Pro och Sinchs Campaigns, för att ge möjlighet till mer personlig och innovativ kommunikation och låta kun- derna engagera sig i sin valda kanal. Det gav också Harrods affärsteam möjlighet att utnyttja konversationsdata i hela sitt ekosystem för kundupplevelse. En samlad bild av kunden — och shoppingupplevelser på nästa nivå Det nya SaaS-baserade ekosystemet för kundupplevelse ger Harrods affärsteam en heltäckande bild av kunderna, med tillgång till alla data och all interaktionshistorik som samlats in vid olika kontakter. Detaljhandelsjätten kan nu bättre förutse och uppfylla förväntningarna från sin varierade kundkrets och prioritera sina mest lojala kunder. Resultatet är mindre komplexitet och lägre IT-kostnader samt förstklassiga, personliga upplevelser i varje steg för Harrods kunder, från shopping i butiken till marknadskommu- nikation och support. Aktieutveckling och ägarstruktur Aktieutveckling och ägarinformation Aktien Sinch aktie noterades på Nasdaq Stockholm den 8 oktober 2015, till introduktionskursen 5,90 SEK (efter justering för aktiesplit sommaren 2021). Aktien handlas under beteck- ningen SINCH. Sedan januari 2021 handlas Sinch på Nasdaq Stockholm Large Cap. Aktiekapital Aktiekapitalet i Sinch uppgår till 8430698 SEK (8386022) uppdelat på 843069811 aktier (838602248). Samtliga aktie- ägare äger lika rätt till andel i bolagets tillgångar och vinst. Aktiernas kvotvärde är 0,01 (0,01). För ytterligare information om aktiekapitalets utveckling, se not 22. Utdelning Styrelsen har beslutat föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023 (-). Styrelsens uppfattning är att bolaget för närvarande benner sig i en fas där ekono- miska överskott bör användas till att återbetala skulder och återinvesteras i fortsatt tillväxt, både organisk och via förvärv. Aktieägare Vid årets slut hade Sinch cirka 91173 aktieägare (103000). De tio största aktieägarna ägde tillsammans 56,72 procent (61,6) av det egna kapitalet i Sinch. Inget avtal mellan aktieägare som begränsar deras rätt att överlåta sina aktier existerar såvitt bolaget känner till. Informationen som Sinch förmedlar till aktieägare och övrig kapitalmarknad syftar till att ge en aktuell och tydlig bild av bolaget samt dess operativa och nansiella utveckling. 100 000 200 000 300 000 400 000 500 000 600 000 10 20 30 40 50 60 SEK Jan Feb Mar Apr Maj Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dec Omsatt antal aktier, tusental Volym Sinch OMX Stockholm PI Aktien, 2023 Källa: Modular Finance 24 Sinch Årsredovisning 2023 Aktieutveckling och ägarinformation De 10 största aktieägarna per 31 december 2023: # Ägare Antal aktier Andel i % 1 Neqst D2 AB 155676507 18,47 % 2 Fjärde AP-fonden 75121141 8,91 % 3 AMF Pension & Fonder 53020109 6,29 % 4 Alecta Tjänstepension 38718283 4,59 % 5 Swedbank Robur Fonder 35010247 4,15 % 6 Handelsbanken Fonder 29359718 3,48 % 7 Första AP-fonden 27000000 3,20 % 8 Temasek 22851408 2,71 % 9 Vanguard 22810480 2,71 % 10 Kjell Arvidsson (P&CS Invest AB) 18630000 2,21 % Summa 10 största aktieägarna 478197893 56,72 % Övriga 364871918 43,28 % Totalt 843069811 100,00 % Omsättning av instrument under 2023, Nasdaq Stockholm Omsättning, MSEK Antal omsatta aktier Nasdaq Antal affärer Genomsnittlig daglig omsättning, MSEK Genomsnittlig daglig volym Genomsnittligt antal affärer Affärsdagar 67671 2281561029 1850622 269 9089885 7373 251 Ägarfördelning per typ Ägartyp Antal aktier Kapital Röster Antal kända ägare Andel av kända ägare Svenska Institutionella ägare 342467611 40,62 % 40,62 % 135 0,15 % Utländska Institutionella ägare 151890042 18,03 % 18,03 % 103 0,11 % Svenska privatpersoner 106309651 12,62 % 12,62 % 87766 96,26 % Övriga 232703286 27,62 % 27,62 % 3169 3,48 % Okänd 9699221 1,12 % 1,12 % - 0,00 % Totalt 843069811 100,00 % 100,00 % 91173 100,00 % Kurser under 2023 (justerat) Nasdaq Stockholm, SEK Volymviktad genomsnitt- skurs Högsta betalkurs Högsta betalkurs datum Lägsta betalkurs Lägsta betalkurs datum 29,66 53,8 13 jan 2023 16,04 30 okt 2023 Börsvärde, sista affärsdagen 2023, MSEK Antal aktier Kurs, SEK Börsvärde 843069811 37,51 31624 Analytiker Analytiker som följer Sinch är: Bolag Analytiker Kontakt ABG Daniel Thorsson [email protected] Bank of America James Pavey [email protected] Carnegie Predrag Savinovic [email protected] Danske Bank Viktor Högberg [email protected] DNB Stefan Gaufn stefan.gauf[email protected] Goldman Sachs Mohammed Moawalla [email protected] Handelsbanken Daniel Djurberg [email protected] J.P. Morgan Akhil Dattani [email protected] Morgan Stanley Laura Metayer [email protected] SEB Erik Lindholm-Röjestål [email protected] För senaste ägar- och analytikerlista, se investor.sinch.com Källa: Modular Finance 25 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhet Vårt hållbarhets- arbete kategoriserats och identierats som våra mest väsentliga frågor. Den genomförda väsentlighetsanalysen inspireras av principen om dubbel väsentlighet och beskriver var Sinch har eller förväntar sig att ha störst väsentlig påverkan och de väsentligaste riskerna och möjligheterna. Läs mer om processen på sidan 102 i denna rapport. Ansvarsfulla och säkra affärsmetoder är grunden i allt vi gör på Sinch. Vi får saker att hända och får dem att ha betydelse - för våra kunder och omvärlden. Genom vår verksamhet gör vi det möjligt för företag att hantera sina ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och möjligheter genom innovativa informations- och kommunikationslösningar, samtidigt som vi arbetar för att minimerar potentiella negativa effekter. Vår arbetsplats kännetecknas av mångfald, rättvisa och inkludering, så att alla våra medarbetare kan växa och vinna tillsammans. Våra fokusområden utgör grunden för vårt hållbarhetsarbete och de beskriver hur vi arbetar för att säkerställa att vårt företagsansvar genom hela värdekedjan bidrar till hållbar utveckling. Vår affärsmodell gör det möjligt för företag, organisationer och individer runt om i världen att kommunicera smidigt och enkelt. Med hjälp av våra molnbaserade kommunikations- lösningar kan företag hjälpa sina kunder att på ett enkelt och effektivt sätt få rätt information, i rätt tid. Sinch skapar värde genom att generera långsiktig och lönsam tillväxt som bygger på kvalitet, skalfördelar och innovation. Dessa faktorer gör det sammantaget enklare för människor och företag att mötas. Våra produkter skapar värde i situationer där kommunikation är avgörande och där integritet och informationssäkerhet är av största vikt. Sinch värnar starkt om att våra kunder, partners, medarbetare och andra intressenter tydligt ska uppfatta oss som ett ansvarsfullt företag. I takt med att vi växer blir vi mer mogna inom hållbarhets- området och med de kommande bestämmelserna i form av EU-direktiven Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD) blir de rättsliga kraven allt strängare. Vi uppdate- rade våra väsentliga frågor under 2022, och i år har vi tagit ytterligare ett steg för att anpassa vår rapporteringsstruktur i enlighet med EU-standarden European Sustainability Reporting Standard (ESRS). De fokusområden som utgör Sinch hållbarhetsramverk baseras på de tre grundpelarna: miljö, socialt ansvar och bolagsstyrning. Inom dessa pelare har hållbarhetsfrågor 26 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhet Väsentliga frågor: • Mångfald, rättvisa och inkludering • Hälsa och välbennande Beskrivning av fokusområde Våra medarbetare är kärnan i vår verksamhet och vi strävar efter att främja en diversierad, inkluderande arbetsmiljö där medarbetarna känner sig trygga att anta utmaningar och våga drömma stort. Balansen mellan arbete och fritid prioriteras av Sinch för att säkerställa att våra medarbetares hälsa bibehålls och genom att stå värd för olika både globala och lokala initiativ strävar vi efter att öka välbennandet hos våra medarbetare. Händelser under året Utvecklingsinsatser under 2023 fokuserade på med- arbetarutveckling. Rekryteringsprocesserna förnades med fokus på att tillgängliggöra interna möjligheter för alla medarbetare, med syfte att främja karriärsutveckling inom Sinch. Dessutom lanserades ytterligare Sinch- Boost-program med inriktning på att leda i förändring. Flera globala mångfaldsinitiativ startades för att engagera medarbetarna i att upprätthålla en rättvis och inklude- rande arbetsplats.Teman för året var till exempel interna- tionella kvinnodagen, Pridemånaden och etnicitet. Långsiktigt mål Sinch kommer att fastställa mångfaldsmål och tillhörande aktivitetsplaner för att säkerställa att vi arbetar effektivt med mångfald, rättvisa och inkludering i hela organisa- tionen. Vår långsiktiga ambition är att för varje år bli ännu starkare och mer medvetna som arbetsgivare. FN:s mål för hållbar utveckling Sinchs medarbetare är företagets viktigas- te tillgång. Mångfald, rättvisa och inkludering är framgångsfaktorer för Sinch och vi är fast beslutna att säkerställa att alla medarbetare har lika möjligheter att utveckla sin fulla potential hos oss. Våra medarbetares hälsa och välben- nande är av största vikt för vår framgång. Socialt ansvar Väsentliga frågor: • Klimatpåverkan Beskrivning av fokusområde Vårt fokus är att minska våra utsläpp av växthusgaser inom scope 1, 2 och 3. Klimatprogrammet omfattar alla våra förvärv under de senaste åren och med dessa integrerade kan rapporteringen bli mer exakt och precis. Sinch rapporterar enligt Greenhouse Gas Protocol, läs mer om resultaten på sidan 103–104. Händelser under året Under 2023 har Sinch åtagit sig att följa Science Based Target initiative (SBTi) för att sätta upp mål för att begränsa den globala uppvärmningen i linje med Parisavtalet. Långsiktigt mål Sinch ska sätta vetenskapligt baserade klimatmål i enlighet med Science Based Targets initiative (SBTi) för att begränsa den globala uppvärmning i linje med 1,5 graders-målet. FN:s mål för hållbar utveckling Sinch tar ansvar för verksamhetens negativa miljöpåverkan, samtidigt som våra innovativa och energieffektiva lösningar möjliggör för fö- retag att kommunicera med sina kunder med mindre påverkan på miljön. Miljömässigt ansvar 27 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhet Väsentliga frågor: • Dataskydd och informationssäkerhet • Affärsetik och antikorruption • Hantering av leverantörskedjan • Produktpåverkan och innovation Beskrivning av fokusområde Vår verksamhet förlitar sig på innovativa produkter som garanterar säker informationshantering och integritet för alla våra kunder och konsumenter. Vi är verksamma i hela världen och värnar om att vara en trovärdig partner som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Det inkluderar hur vi arbetar inom vår leverantörskedja och ser till att våra leverantörer levererar enligt samma standard över hela världen. Händelser under året Vi har fortsatt att utveckla våra program för dataskydd och informationssäkerhet, samt kontinuerligt utbildat våra medarbetare i riskhantering. Förbättringar har gjorts för att säkerställa överensstämmelse med uppförandekoden genom hela vår verksamhet och värdekedjan. Vi har också initierat en pilot för att bedöma klimatpåverkan av en av våra produkter (SMS/MMS) genom att utföra en livscyke- lanalys (LCA). Långsiktigt mål Sinch kommer att utveckla sina riskrelaterade processer för att säkerställa ansvarsfull verksamhet genom hela värdekedjan. Vi kommer också att identiera möjligheter för att ta ytterligare steg mot att främja hållbar utveckling genom våra produkter och tjänster. FN:s mål för hållbar utveckling I egenskap av en global aktör är det av största vikt att vi agerar ansvarsfullt och etiskt i hela värdekedjan. Våra innovativa lösningar bidrar till att öka tillgången till informations- och kommu- nikationsteknik, som gör det möjligt för företag att hantera ekonomiska, sociala och miljömässi- ga utmaningar. Affärsmässigt ansvar Sinch värderingar Dream big, Win together, Keep it simple och Make it happen beskriver hur vi arbetar, agerar och de genomsyrar hela verksamheten. De ligger till grund för vår vision ”Simplifying life by bringing all people and businesses together” och är integrerade i våra medarbetarprocesser. Vi anser att en stark företagskultur är en viktig förutsättning för att lyckas i en verksamhet som växer snabbt, både organiskt och via förvärv. Hos oss ska alla ha lika möjlighet att utveck- las. Att arbeta hos oss är att möta människor som väljer att drömma stort och som utmanar varandra för att fortsatt vara nykna och bryta ny mark. Tillsammans skapar vi resultat och våra relationer är byggda på tillit, inkludering och respekt, vilket gynnar både den personliga och professionella utvecklingen. Vi arbetar för att skapa en enkel, öppen och ärlig företagskultur där kunder och medarbetare ska känna starkt förtroende för varandra. Genom ett sådant arbetssätt får vi saker att hända och ser potentiella utmaningar som en möjlighet att hitta nya vägar. Hos Sinch värderas etik och ansvarstagande högt, något som också återspeglas i hur vi interagerar med vår omgivning och intressenter. Sinch värderingar Dream big Win together Keep it simple Make it happen 28 Sinch Årsredovisning 2023 Styrelseordföranden har ordet Välpositionerade med alla pusselbitar på plats Under det senaste året har Sinch fortsatt att ytta fram sin position som världsledande leverantör av molnbaserade lösningar för kundkommunikation. Ser vi tillbaka på de senaste tre åren var 2021 ett förvärvsintensivt år som avslutades med att vi genomförde tre transformativa förvärv som tillsammans skapade en ny och bredare plattform för framtida tillväxt. De makroekonomiska förutsättningarna förändrades kraftigt i början av 2022 på grund av geopolitisk oro, ökad ination och stigande räntor. Efterfrågan på kommunikationstjänster däm- pades då företagen fokuserade på att minska sina kostnader snarare än innovation och ökade intäkter. Både för oss och för vår bransch innebar det minskad tillväxt och ett ökat fokus på lönsamhet och kassaöde. Tack vare att vi är en av få spelare i vår bransch som har en kassagenererande och lönsam affär i grunden behövde vi göra betydligt mindre dramatiska ned- skärningar än våra konkurrenter. Samtidigt kunde vi använda vårt starka kassaöde för att minska vår belåning. Under 2023 såg vi resultatet av våra åtgärder. Målsätt- ningen med det kostnadsbesparingsprogram som initierades under 2022 överträffades, våra marginaler stabiliserades och vi minskade vår belåningsgrad i stadig takt. Vi har också sett en gradvis förbättring av våra bruttomarginaler som gynnas av den höga tillväxttakten inom några av våra nya segment. Efter en noggrann rekryteringsprocess hade vi också den stora glädjen att presentera vår nya vd, Laurinda Pang, som tillträdde i april 2023. Med detta hade vi alla nödvändiga pusselbitar på plats för att ta nästa steg och återigen rikta fokus mot framtiden. Laurindas huvuduppdrag har till en början varit att utveckla en långsiktig plan för Sinch och genomföra nödvändiga förändringar för att realisera planen. För styrelsens del har därför en stor del av 2023 handlat om coachning och om att hjälpa till att skapa en välfungerande struktur och ett vinnande team. Konkret har det handlat om organisationsutveckling, ledningsrekrytering och att vidareut- veckla överordnade styrsystem. Ny verksamhetsmodell för ökad tillväxt Vi har gjort stadiga framsteg och i slutet på året lanserades den nya verksamhetsmodellen och den nya koncernledningen som består av både etablerade och för Sinch nya ledare. Det överordnade syftet är att accelerera tillväxten och effektivi- sera verksamheten genom ett ökat fokus på kunderna samt att utnyttja skalfördelar och realisera ytterligare förvärvs- relaterade synergier. Våra ambitioner återspeglas också i de mål som styr ledningens rörliga ersättning. Dessa mål är nu gemensamma och fokuserar på tillväxt, lönsamhet och hållbarhet. Att inkludera hållbarhet i de överordnade målsätt- ningarna är en naturlig konsekvens av att Sinch har mognat och blivit större. Vi har nu möjlighet att spela en mer aktiv roll när det gäller att påverka samhället i en positiv riktning. När vi blickar framåt nns det ingen anledning att tvivla på att vår marknad kommer att återgå till god tillväxt, trots att den varit mer dämpad de senaste två åren. Digitaliseringen och företagsnyttan av att kommunicera effektivt med kunder på deras villkor är starka underliggande trender. Samtidigt är marknaden fragmenterad med många lokala och regionala konkurrenter samt tre ledande globala leverantörer, varav vi är en. Vi är övertygade om att marknaden kommer att fortsätta att växa och konsolideras över tid. För att vara en av vinnarna krävs det en bred och ledande produktportfölj som kan adressera både de stora och de snabbväxande segmenten. Det krävs global närvaro och era säljkanaler som når många olika kundgrupper samt kompetens och strukturkapital. Sinch har allt detta samt en stabil resultatutveckling och en ny verksamhetsplan som bärs fram av en ny koncernledning. Framtida fokus och tillväxtmöjligheter Styrelsen kommer därför att under 2024 lägga stort fokus på att coacha ledningen under implementeringen av den regionala strukturen och följa upp resultaten. Sinch är numera ett företag med er än 4 000 medarbetare och det kommer säkert att ta tid innan förändringen når alla. Med det sagt förväntar jag mig att se positiva resultat i slutet på 2024. Det nns också några strategiska områden som vi kommer att följa närmare. Meddelandestandarden RCS ser till exempel ut att kunna utvecklas till en god tillväxtmöjlighet de närmaste åren och utvecklingen inom AI skapar nya tillväxt- och effektivieringsmöjligheter för Sinch. I takt med att den nya verksamhetsmodellen stabiliseras och vår belåningsgrad minskar ökar vår handlingsfrihet, vilket innebär att ytterligare förvärv blir en mer attraktiv tillväxtmöjlighet. Jag ser inte att vi i första hand behöver göra era transformativa förvärv, det kommer snarare att handla om förvärv som ökar våra marknadsandelar inom områden där vi redan är aktiva. När vi utvärderar resultatet relativt våra nansiella mål har nyckeltalet nettoskuld/justerad EBITDA under året minskat från 2,7x till 2,0x. Justerad EBITDA per aktie växte med 14 procent vilket kan jämföras med vårt mål om 20 procent per år över tid. Vi har en fortsatt långsiktig industriell syn på Sinch med fokus på lönsam tillväxt och att vara en fortsatt vinnare när marknaden konsolideras. Sinch yttar fram sin position år för år och vi inom styrelsen ser fram emot att på nära håll följa och stötta företagets fortsatta utveckling under 2024. Erik Fröberg, Styrelseordförande Stockholm, april 2024 29 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport Bolagsstyrningsrapport Inledning Sinch AB (publ) (”Sinch”) är moderbolag i Sinch-koncernen (”koncernen”) och noterat på Nasdaq Stockholm sedan den 8 oktober 2015. Styrelsen för Sinch får härmed avge bolags- styrningsrapport för räkenskapsåret 2023. Denna bolags- styrningsrapport har antagits av styrelsen den 17 april 2024 och är en redogörelse för hur bolagsstyrningen har bedrivits i Sinch under verksamhetsåret 2023. Bolagsstyrningsrappor- ten är inte en del av förvaltningsberättelsen. Principer för bolagsstyrning Utöver de principer för bolagsstyrning som följer av lag eller annan författning följer Sinch Svensk kod för bolagsstyrning (”Koden”, se Kollegiet för svensk bolagsstyrnings webbplats www.bolagsstyrning.se). De interna regelverken för bolagets styrning utgörs av bolagsordningen, styrelsens arbetsord- ning (innefattande instruktioner för styrelsens utskott), instruktion för den verkställande direktören, instruktioner för den nansiella rapporteringen samt övriga policies och riktlinjer. Aktieägare Per den 31 december 2023 hade bolaget cirka 91 000 aktie- ägare. Följande direkta eller indirekta aktieinnehav i bolaget representerade per 31 december 2023 minst en tiondel av röstetalet för samtliga aktier i bolaget: Neqst D2 AB, 18,47% Rösträtt Sinch bolagsordning innehåller inga begränsningar i fråga om hur många röster varje aktieägare kan avge vid en bolagsstämma. Bolagsordning Gällande bolagsordning, se bolagets webbplats investors. sinch.com, antogs vid årsstämman den 9 juni 2022. Bolags- ordningen innehåller inga särskilda bestämmelser om tillsättande och entledigande av styrelseledamöter eller om ändring av bolagsordningen. 30 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport Bolagsstämma Bolagsstämman är bolagets högsta beslutande organ. Det är på bolagsstämman som aktieägarna har möjlighet att utöva sitt inytande. En rad ärenden är enligt Aktiebolagslagen förbehållna bolagsstämman att besluta om, till exempel fastställande av resultat- och balansräkning, dispositioner beträffande bolagets resultat, ansvarsfrihet, val av styrelse- ledamöter och val av revisorer. Styrelsen har under året även möjlighet att kalla till extra bolagsstämma. Det sker till exem- pel om beslut måste fattas i ärende som endast kan beslutas av bolagsstämman och det inte är lämpligt att vänta till nästa årsstämma. Aktieägare som vill delta i bolagsstämma ska dels vara upptagen som aktieägare i utskrift eller annan framställning av hela aktieboken avseende förhållandena sex bankdagar före stämman eller om aktierna är rösträttsregist- rerade, avseende rösträttsregistreringar genomförda senast fyra bankdagar före stämman, dels anmäla sitt deltagande till bolaget den dag som anges till kallelsen till stämman. Denna dag får inte vara söndag, annan allmän helgdag, lördag, midsommarafton, julafton eller nyårsafton och inte infalla tidigare än femte vardagen före stämman. Årsstämman Sinch årsstämma 2023 hölls den 17 maj 2023 genom att aktieägarna kunde närvara på plats eller genom poströstning. Vid stämman deltog 257 aktieägare vilka representerade 56,7 procent av rösterna och aktiekapitalet. Årsstämman beslutade om fastställande av resultat- och balansräkning för 2022, vinstdisposition samt om ansvarsfrihet för VD och styrelsen för det gångna verksamhetsåret. Årsstämman valde styrelseledamöter och beslutade om styrelsearvode. Årsstämman beslutade även om införande av incitaments- program. Årsstämman 2024 kommer att hållas den 16 maj 2024 klockan 10:00 i Stockholm. Bemyndiganden Årsstämman den 17 maj 2023 beslöt att bemyndiga styrelsen att, vid ett eller era tillfällen intill nästkommande årsstämma, fatta beslut om ökning av Bolagets aktiekapital genom nyemission av aktier i Bolaget. Bemyndigandet innebär att Bolagets aktiekapital får öka med högst tio procent av Bolagets registrerade aktiekapital vid den tidpunkt då styrelsen första gången utnyttjar bemyndigandet. Styrelsen skall kunna besluta om emission av aktier med avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt och/eller med bestämmelse om apport, kvittning eller dylikt. Emissionerna skall ske till marknadsmässig teckningskurs, med förbehåll för mark- nadsmässig emissionsrabatt i förekommande fall. Syftet med bemyndigandet och skälen till eventuell avvikelse från aktieägarnas företrädesrätt är att emissioner skall kunna ske för nansiering av förvärv av bolag, eller delar av bolag och för Bolagets rörelse. Valberedningen Årsstämman fastställer principer för utseende av valbered- ningen och beslutar vilka uppgifter valberedningen ska full- göra inför nästkommande årsstämma. I enlighet med beslut Figuren visar Sinch bolagsstyrningsmodell och hur de centrala funktionerna utses och samverkar. Bolagsstyrningsmodell Bolagsstämma Valberedning Revisorer Styrelse Ersättningsutskott Revisionsutskott VD och koncernledning Koncernfunktioner Dotterföretag 31 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport på årsstämman den 17 maj 2023 utser de fyra röstmässigt största aktieägarna eller ägargrupperna (härmed avses såväl direktregistrerade aktieägare som förvaltarregistrerade aktieägare), enligt Euroclear Sweden ABs (”Euroclear”) utskrift av aktieboken per den 30 september 2023, vardera en representant att jämte styrelseordföranden utgöra valbe- redning för tiden intill dess att ny valberedning utsetts enligt mandat från årsstämman 2024. Majoriteten av valberedning- ens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till Sinch och bolagsledningen. Minst en av valberedningens ledamöter skall vara oberoende i förhållande till den i Sinch röstmässigt största aktieägaren eller grupp av aktieägare som samverkar om Sinch förvaltning. Verkställande direktören eller annan person från bolagsledningen skall inte vara ledamot av valberedningen. Styrelseledamöter kan ingå i valberedningen men skall inte utgöra en majoritet av dess ledamöter. Om mer än en styrelseledamot ingår i valberedningen får högst en av dem vara beroende i förhållande till Sinch större aktieägare. Valberedningen utser ordförande inom gruppen. Styrelse- ordföranden eller annan styrelseledamot skall inte vara ordförande för valberedningen. Sammansättningen av valberedningen skall tillkännages senast sex månader före årsstämman. Om en eller era aktieägare som utsett representanter till valberedningen inte längre tillhör de fyra största ägarna i Sinch vid en tidpunkt mer än två månader före årsstämman, ska representanterna för dessa aktieägare frånträda sitt uppdrag och nya ledamöter utses av de nya aktieägare som då tillhör de fyra största aktieägarna. Om en ledamot i valberedningen avsäger sig uppdraget innan valberedningens arbete är avslutat ska samma aktieägare som utsåg den avgående ledamoten, om det anses nödvän- digt, äga rätt att utse en ny ledamot, eller om aktieägaren inte längre är bland de fyra största aktieägarna, den största aktieägaren på tur, enligt principerna ovan, men med utgångspunkt i Euroclears utskrift av aktieboken snarast möjligt efter det att ledamoten lämnat sin post. Föränd- ringar i valberedningens sammansättning skall omedelbart offentliggöras. Inför årsstämman 2024 har Sinch valberedning haft följande sammansättning: • Jonas Fredriksson, representerande Neqst D2 AB • Thomas Wuolikainen, representerande Fjärde AP Fonden • Patricia Hedelius, representerande AMF Pension & Fonder • Mikael Wiberg, representerande Alecta • Erik Fröberg, styrelseordförande Sinch AB (publ). 32 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport Mångfaldspolicy Valberedningen tillämpar regel 4.1 i Svensk kod för bolags- styrning som mångfaldspolicy för styrelsen. Målet med mångfaldspolicyn är att styrelsen skall ha en med hänsyn till bolagets verksamhet, utvecklingsskede och förhållan- den i övrigt ändamålsenlig sammansättning, präglad av mångsidighet och bredd avseende kompetens, erfarenhet, bakgrund och en jämn könsfördelning. Dessa principer vägs in som en del i valberedningens arbete för att ta fram sitt förslag inför årsstämman. Bolagets styrelse har, enligt 2023 års valberednings uppfattning, en acceptabel mångfald både vad gäller erfarenhet, ålder och kön. Av ledamöterna som valdes 2023 är två kvinnor, vilket utgör 33,3 procent av styrelsen. Ersättning till styrelsen Valberedningen lägger fram förslag för beslut på årsstämman rörande styrelsearvoden. Årsstämman 2023 beslutade i enlighet med valberedningens förslag om arvode. Valbered- ningens förslag till ersättning inför årsstämman framgår av kallelsen till årsstämman. Styrelsen Styrelsens sammansättning Styrelsen har sedan årsstämman 2023 bestått av ledamö- terna Erik Fröberg, Bridget Cosgrave, Renée Robinson Ström- berg, Johan Stuart, Björn Zethraeus samt Hudson Smith. Erik Fröberg har varit ordförande i styrelsen. Styrelsens ordfö- rande leder och fördelar styrelsearbetet, upprätthåller en kontinuerlig kontakt med VD och nanschefen, säkerställer att styrelsemötena är väl förberedda samt representerar Sinch i förvärvsdiskussioner och dylikt. Styrelsens oberoende Styrelseledamöternas beroendeställning i förhållande till bolaget, bolagsledningen och aktieägarna framgår av tabellen på sidan 34. Som framgår av tabellen uppfyller Sinch tillämpliga regler om styrelseledamöters oberoende i förhållande till bolaget och bolagsledningen samt bolagets större aktieägare. Styrelsens arbete Styrelsens arbete bedrivs på sätt som Aktiebolagslagen, Koden och övriga för bolaget tillämpliga förordningar och regler föreskriver. Styrelsen arbetar efter en årligen fastställd arbetsordning och årsplan. Vid styrelsemötena närvarar bolagets VD, strategichef och nanschef. Som protokollförare fungerar normalt bolagets chefsjurist. Andra personer ur koncernledningen och tjänstemän i koncernen deltar vid styrelsens möten som föredragande vid behov. Under 2023 har styrelsen utöver det konstituerande mötet efter årsstämman, sammanträtt 13 gånger. Styrelsen har under året primärt fokuserat på arbete med strategi, affärsplan och budget, omorganiseringar samt integration av genomförda förvärv. Styrelsen har träffat revisorn utan närvaro av VD eller annan person från bolagsledningen vid 1 tillfälle. Extern utvärdering av styrelsens liksom av VDs arbete genomförs årligen. Under 2023 har utvärderingen utförts genom en självbedömning av styrelsens arbete där styrelse- ledamöterna gavs möjlighet att framföra sina synpunkter på arbetsmetoder, styrelsematerial, eget och andra styrelse- medlemmars arbete samt omfattningen av styrelseuppdraget. Styrelsen erhåller även rapporter från revisionsutskottet och ersättningsutskottet och utvärderar deras arbete. Utvärde- ringen har presenterats för valberedningen. Styrelsen följer ledningens arbete genom månadsvisa rapporter vilka bland annat redovisar det nansiella resultatet, viktiga nyckeltal, utvecklingen av prioriterade aktiviteter med mera. Styrelsemöten Styrelsen håller ordinarie styrelsemöten enligt nedanstå- ende plan: • januari/februari – bokslutskommuniké • mars/april - bolagsstyrningsmöte – agenda och kallelse till årsstämman, bolagsstyrningsrapport, årsredovisning, hållbarhetsrapport, översyn av försäkringar och pensioner, delårsrapport första kvartalet • maj/juni – konstituerande styrelsemöte, beslut om styrelsens arbetsordning, VD-instruktion och instruktion för den nansiella rapporteringen, styrelsens årsplan, rmateckning, strategimöte • juli/augusti – delårsrapport andra kvartalet • september – budget, nansiell prognos • oktober/november – delårsrapport tredje kvartalet, strategimöte, riskrapport • november/december – budgetbeslut, ledningens ersätt- ning, lönerevision, utvärdering av styrelse och VD På ordinarie styrelsemöte avger VD verksamhetsrapport. Styrelsen har genomgångar med revisorn då rapporter från revisorn behandlas. Styrelsens arbete i utskott Styrelsen har två utskott, revisionsutskottet och ersättnings- utskottet. Utskottens arbete regleras i styrelsens arbetsord- ning. Styrelsens utskott behandlar de frågor som faller inom deras respektive område, avger rapport och rekommenda- tioner som ligger till grund för styrelsens beslut. Utskotten har viss beslutanderätt inom ramen för styrelsens direktiv. Protokoll från utskottens möten hålls tillgängliga för styrelsen. Revisionsutskottet Johan Stuart och Erik Fröberg är ledamöter i revisionsut skottet, Johan Stuart är ordförande. Vid revisionsutskottets möten deltar bolagets vd, nanschef, chefsjurist och chefen för koncernredovisning, samt vid regelbundna tillfällen bolagets chef för internrevision. Bolagets revisor har deltagit vid 6/6 av revisionsutskottets möten under året. Internrevision Inom Sinch är det medarbetarnas ansvar att se till att den interna styrningen och kontrollen är god inom den verksam- het eller process man är ansvarig för. Internrevision är en separat funktion med uppdrag att utvärdera och förbättra effektiviteten i intern styrning och kontroll samt riskhante- ring. Internrevision rapporterar till revisionsutskottet och styrelsen när det gäller internrevisionsfrågor. Funktionen 33 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport bildades 2020, består av 6 revisorer som löpande utvärderar interna processer, informationssäkerhet och IT-system samt efterlevnad av policyer och andra styrande dokument. Ersättningsutskottet Erik Fröberg och Renée Robinson Strömberg är ledamöter i ersättningsutskottet, Erik Fröberg är ordförande. Styrelse ledamöternas och utskottsledamöternas närvaro under året framgår av tabellen nedan. Revisorer Revisionsbolag, valt på årsstämman den 17 maj 2023 för ett år, är Deloitte AB. Auktoriserade revisorn Johan Telander är huvudansvarig revisor. Revisorerna har till uppgift att på aktieägarnas vägnar granska bolagets årsredovisning och bokföring samt styrelsens och verkställande direktörens förvaltning. Revisorerna rapporterar löpande till revisions- utskott och styrelsen. Revisionsarvodet framgår av not 7 i årsredovisningen. Koncernledning Styrelsen utser verkställande direktör. Verkställande direktör, tillika koncernchef, leder koncernledningens arbete och fattar beslut i samråd med övriga personer i koncernledningen. Per den 31 december 2023 bestod koncernledningen av verkstäl- lande direktör Laurinda Pang, President Sinch Voice Brett Scorza, President Sinch CPaaS Josh Odom, President SMB Sean O’Neal, Executive Vice President International Nicklas Molin, President North America Petter Bengtsson, Chief Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief Strategy Ofcer Thomas Heath, Chief Human Resources Ofcer Christina Raaschou, Chief Marketing Ofcer Jonathan Bean, Chief Data and Transformation Ofcer Sibito Morley samt Chief Information Ofcer Cristina David. 26 oktober 2023 fattades beslutet att koncernledningen skulle ändras från och med den 1 januari 2024, då Sinch koncernledning kommer att bestå av följande personer: verkställande direktör Laurinda Pang, Chief Technology Ofcer Brett Scorza, Chief Human Resources Ofcer Christina Raaschou, Chief Information Ofcer Cristina David, Head of APAC (Interim) Damien Tabor, Chief Marketing Ofcer Jonathan Bean, Executive Vice President Americas Julia Fraser, Executive Vice President EMEA Nicklas Molin, Chief Financial Ofcer Roshan Saldanha, Chief Product Ofcer Sean O’Neal, Chief Data and Transformation Ofcer Sibito Morley, samt Chief Strategy Ofcer Thomas Heath. Chief Legal Ofcer Ilse van der Haar och Executive Vice President APAC Wendy Johnstone blev en del av koncern ledningen under det första kvartalet 2024. Koncernledningens arbete VD har regelbundna möten med alla medlemmar i kon- cernledningen för affärsuppdateringar, ta emot rapporter, sätta upp mål och för allmänna affärsdiskussioner. Utöver detta genomförs era personliga möten med var och en i koncernledningen varje år för mer djupgående diskussioner och planering. Koncernledningens styrning och uppföljning är baserad på den av styrelsen fastställda arbetsordningen, instruktion för verkställande direktören och rapporteringsin- struktioner. Koncernledningen och övriga ledningspersoner leder den dagliga verksamheten främst genom instrument såsom budgetar, resultatstyrning och belöningssystem, Namn Invald år Obero- ende till bolaget Obero- ende till ägarna Befattning Utskott Närvaro styrelse- möte Närvaro revisions- utskott Närvaro ersätt- nings- utskott Arvode kSEK 1) Antal aktier/ tecknings optioner i Sinch, direkt och indirekt innehav 2) Erik Fröberg 2012 Ja Nej Styrelseordföran- de, ordförande i ersättningsutskottet, ledamot i revisions- utskottet Ersättning, revision 14/14 6/6 5/5 1 700 1 773 970 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Bridget Cosgrave 2018 Ja Ja Styrelseledamot - 14/14 0/6 0/5 700 13500 Renée Robinson Strömberg 2017 Ja Ja Styrelseledamot, ledamot i ersätt- ningsutskottet Ersättning 14/14 0/6 5/5 750 340 Johan Stuart 2015 Ja Ja Styrelseledamot, ordförande i revi- sionsutskottet Revision 14/14 6/6 0/5 950 90 000 eget innehav Björn Zethraeus 2017 Nej Nej Styrelseledamot - 14/14 1/6 0/5 0 3) 0 eget innehav – indirekt innehav genom Neqst D2 AB Hudson Smith 2022 Ja Ja Styrelseledamot - 12/14 0/6 0/5 700 0 1) Uppgifter om arvode avser styrelseåret från årsstämman 2023 till årsstämman 2024. 2) Aktieinnehav avser 31 december 2023. 3) Arvode utgår inte till anställd personal. 34 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport regelbunden rapportering och övervakning och personalmö- ten samt via en delegerad beslutsstruktur inom funktionella (utveckling, marknadsföring, support, nans, etcetera) hierar- kier, från moderbolaget till ledningen i dotterföretagen. Under året har fokus legat på affärsplan, tillväxtfrågor, integration av tidigare förvärv samt genomförande av omorganiseringar för att möjliggöra övriga strategier. Intern kontroll avseende den nansiella rapporteringen Styrelsens ansvar för intern kontroll regleras i Aktiebo- lagslagen och i Koden. I enlighet med Årsredovisningslagen innehåller bolagsstyrningsrapporten en beskrivning av de viktigaste inslagen i bolagets system för intern kontroll och riskhantering. Intern kontroll avseende den nansiella rapporteringen syftar dels till att ge rimlig säkerhet avseende tillförlitligheten i den externa nansiella rapporteringen, dels till att säkerställa att den externa nansiella rapporteringen har upprättats enligt lag, tillämpliga redovisningsstandarder och övriga krav för börsnoterade bolag. Kontrollmiljö Styrelsen har det övergripande ansvaret för den interna kontrollen avseende den nansiella rapporteringen. Kon- trollmiljön avseende den nansiella rapporteringen bygger på en fördelning av roller och ansvar i organisationen, fastställda och kommunicerade beslutsvägar, instruktioner beträffande befogenhet och ansvar samt redovisnings- och rapporteringsinstruktioner. Internrevision rapporterar direkt till revisionsutskottet. Styrelsen har antagit arbetsordning, VDinstruktion, instruktion för den nansiella rapporteringen samt instruktioner för revisions- respektive ersättnings- utskottets arbete. Därutöver nns policys och riktlinjer inom en rad områden för den operativa verksamheten. Riskbedömning Styrelsen och koncernledningen arbetar, som en integrerad del av ledningsarbetet, med riskbedömning i ett vitt per- spektiv inkluderande men inte begränsat till nansiella risker och viktiga affärsrisker. Rapportering av risker sker löpande till styrelsen. Styrelsen har under året löpande diskuterat olika slags risker samt bolagets riskhanteringsprocess. Bolaget har en riskkarta som gås igenom i bolagets revisions- kommitté och som utgör underlag för internrevision samt kontinuerlig förbättring av interna processer och kontroller. Under året har en ERMprocess (Enterprise Risk Mana- gement) skapats, för beskrivning av denna samt Bolagets operationella risker se sidorna 4043 och de nansiella riskerna se sidorna 95-97. Kontrollaktiviteter Koncernens kontrollaktiviteter avseende de nansiella kärnprocesserna beskrivs i den riskmatris som godkänts av styrelsen som underlag för det fortsatta arbetet med att ständigt förbättra de interna processerna och kontrollerna. Kontroller sker både på dotterföretags- och koncernnivå. De fyra affärsområdena har utsedda ekonomichefer, som ansvarar för att kontrollera att nansiella siffror stäms av och rapporteras månadsvis. Detta inkluderar avstämning av nansiella siffror mot försäljnings och kostnadsuppgifter från koncernens transaktionssystem, avstämning av kon- cerninterna mellanhavanden och avstämning av bankkonton. Dessa siffror kontrolleras sedan på koncernnivå i samband med den månatliga konsolideringen av koncernsiffror. Arbete pågår kontinuerligt för att förbättra dessa processer, till exempel genom vidareutbildning av berörd personal, en ökad automatisering av avstämningar och genom att centrala siffror kontrolleras av era personer parallellt. Information och kommunikation Information om interna styrdokument för den nansiella rapporteringen nns tillgängliga för berörda medarbetare på Sinch intranät. Information och utbildning avseende de interna styrdokumenten sker även genom aktiviteter riktade direkt till ekonomiansvariga och controllers inom koncernen. Uppföljning Uppföljning för att säkerställa effektiviteten i den interna kontrollen avseende den nansiella rapporteringen sker av styrelsen, revisionsutskottet, VD, koncernledningen och av koncernens bolag. Uppföljningen inbegriper bland annat en kontinuerlig kvalitetskontroll av styrelsen av bolagets månatliga nansiella rapporter, kontinuerlig uppföljning av centrala nansiella processer som till exempel hantering av potentiella kundförluster och genomgång av rapporter från såväl bolagets internrevision samt externa revisorer. Personal från Sinch centrala funktioner, bland annat Internrevision, besöker också regelbundet de rörelsedrivande affärsom- rådena för att kontrollera att Sinch nansiella processer är korrekt implementerade och kontinuerligt utvecklas för att säkerställa en korrekt nansiell rapportering. Stockholm den 17 april 2024 Styrelsen i Sinch AB (publ) 35 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport Styrelse 1. Erik Fröberg Född: 1957 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2012, Styrelseordförande sedan 2015 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 1773970 i privat ägo samt indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör teknisk fysik, Kungliga tekniska högskolan Huvudsaklig sysselsättning: Partner och grund- are av Neqst Erfarenhet: Executive Vice President Cap Gemini Sweden; Executive Vice President LHS Group Inc, CEO Digiquant Inc, Special Advisor General Atlantic LP Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB och Varnish AB samt styrelseordförande i Xlent AB och Netlight AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Ja 2. Björn Zethraeus Född: 1963 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): indirekt innehav genom Neqst D2 AB Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Civilingenjör industriell ekonomi Linköpings tekniska högskola Huvudsaklig sysselsättning: Affärsutveckling och medgrundare Sinch Erfarenhet: Ledande positioner på Ericsson, medgrundare Ericsson IPX AB, medgrundare Sinch, managementkonsult och tillförordnad chef på olika nätverksoperatörer och företag inriktade på mobil marknadsföring Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Ja/Ja 3. Bridget Cosgrave Född: 1961 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2018 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 13500 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: MBA från London Business School, MSC från World Maritime University, BA (Hons) från Queen’s University Kanada Huvudsaklig sysselsättning: Oberoende konsult, VD för ADIMO sprl Erfarenhet: Grundare, VD och ordförande för BICS sa; SVP Enterprise Proximus, biträdande ge- neraldirektör ETSI, generaldirektör Digital Europe, tidigare styrelseledamot av S.E.S., Essilor, Eutelsat, Steria S.A. och Euskaltel Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Inga andra styrelseuppdrag Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 4. Hudson Smith Född: 1977 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: MBA, Kellogg Graduate School of Ma- nagement, Northwestern University, BSc, Business Administration, Washington och Lee University Huvudsaklig sysselsättning: Partner, Thoma Bravo, Miami, Florida, USA Erfarenhet: VD för HGGC, Konsult inom Bain & Company, Analytiker inom Lincoln International Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Magnet Forensics, Apryse, Greenphire, Cority Veriforce, Nintex och Riskonnect Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 5. Johan Stuart Född: 1957 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2015 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 90 000 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Ekon.mag, Handelshögskolan i Stockholm. Huvudsaklig sysselsättning: Styrelseledamot Erfarenhet: CFO för Afbody Medical AB, Tradi- mus AB, XCounter AB, Hi3G Access AB, Utfors AB, ASG AB och företag inom Axel Johnsongruppen Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Digital Route AB samt Best Practice Scandinavia AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 6. Renée Robinson Strömberg Född: 1970 Medlem i styrelsen för Sinch sedan: 2017 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 340 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: Examen från Kalamazoo College i kinesiska studier och ekonomi samt en MBA från Stephen M. Ross School of Business, University of Michigan Huvudsaklig sysselsättning: Grundare av och VD för Shiny Thing AB. Erfarenhet: Mer än 25 års erfarenhet från interna- tionell high-tech industri inklusive Drutt (förvärvat av Ericsson) och Tail-f Systems (förvärvat av Cisco) Övriga väsentliga styrelseuppdrag (bolag och befattning): Styrelseledamot i Funnel AB Beroende i förhållande till bolaget och dess större ägare: Nej/Nej 36 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport Koncernledning 1. Laurinda Pang Chief Executive Ofcer Född: 1970 Anställd sedan: April 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 1 500 000 personaloptioner motsvarande 1 500 000 aktier Utbildning: BA i statsvetenskap, Pennsylvania State University Erfarenhet: VD, Global Customer Success, Inter- national and Wholesale Markets, Lumen Techno- logies 2020-2022. VD, International and Global Accounts Management, Centurylink, 2017-2020. En lång rad ledande positioner inom försäljning, HR, investerarrelationer och produktledning på Level 3 Communications och Global Crossing, 1997–2017 2. Brett Scorza Chief Technology Ofcer Född: 1968 Anställd sedan: 2021 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 633888 teckningsoptioner motsvarande 675000 aktier Utbildning: BSc, Electrical Engineering, University of Illinois, USA Erfarenhet: Över 30 års erfarenhet i chefsposi- tioner inom mjukvara, teknik och telekommuni- kation. Affärsenhetschef för Sinchs rösttjänster (tidigare Inteliquent) sedan 2004 där han haft era roller med ansvar för försäljning, produkter och utveckling. Innan Sinchs rösttjänster även befattningar på Focal Communications Inc., MFS Communications och Andersen Consulting 3. Christina Raaschou Chief Human Resource Ofcer Född: 1977 Anställd sedan: Januari 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 337 Optioner i Sinch: 35349 teckningsoptioner och 50000 personaloptioner motsvarande 106490 aktier Utbildning: Mastersexamen i företagsekonomi, Karlstads universitet Erfarenhet: HR-chef H&M Group Business Tech; seniora HR-roller inom Ericsson och Unilever 4. Cristina David Chief Information Ofcer Född: 1976 Anställd sedan: 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 130000 personaloptioner motsvarande 130000 aktier Utbildning: Filosoe kandidatexamen inom mate- matik, University of Bucharest; Mastersexamen inom Public Relations och kommunikation Erfarenhet: Chef för Enterprise Systems på Ericsson, senior operations, customer success och leveranspositioner på Ericsson, Oracle och Timken 5. Ilse van der Haar 1) Chief Legal Ofcer Född: 1978 Anställd sedan: September 2022 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: LLM, Maastricht University, PhD, Law – Tilburg Institute of Law and Economics, Tilburg University Erfarenhet: VP Privacy and Regulatory, Sinch sedan 2022, Head of Compliance and Privacy, PostNord Group 2019-2022, Director of Regulatory Affairs and Corporate Responsibility, Tele2 Group 2015-2019. Dessförinnan era ofciella tillsyns- befattningar vid den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader 1) Ilse van der Haar blev en del av koncernledningen under 2024. 37 Sinch Årsredovisning 2023 Bolagsstyrningsrapport 6. Jonathan Bean Chief Marketing Ofcer Född: 1976 Anställd sedan: April 2019 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 131 000 Optioner i Sinch: 3 333 personaloptioner motsvarande 33 330 aktier Utbildning: MBA från Henley Business School; examen i kommunikation Leeds universitet Erfarenhet: Mynewsdesk sedan 2009; marknads- chef på Sinch sedan 2015. Före Mynewsdesk, säljare av SaaS-lösningar på Cision 7. Julia Fraser 1) Executive Vice President Americas Född: 1975 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 300000 personaloptioner motsvarande 300000 aktier Utbildning: Bachelor of Law, Staffordshire University, Storbritannien Erfarenhet: SVP Customer Success & Specialist Sales, Lumen Technologies, VP Sales UK&I Century Link, VP Carrier Management Level 3. Olika affärs- och produktrelaterade roller på Aircom, Nokia and Symbian 8. Nicklas Molin Executive Vice President EMEA Född: 1978 Anställd sedan: 2016 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 210 050 Optioner i Sinch: 143799 teckningsoptioner motsvarande 181990 aktier Utbildning: Masterexamen inom datavetenskap, kandidatexamen inom företagsekonomi, Stock- holms universitet Erfarenhet: Executive Vice President Inter- national Sinch, regional chef för EMEA Sinch, Försäljning- och marknadschef (förvärvade Sinch), försäljnings- och marknadschef på PayEx, försäljningschef på Wallit 9. Roshan Saldanha Chief Financial Ofcer Född: 1977 Anställd sedan: 2019 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 4 226 Optioner i Sinch: 374999 teckningsoptioner motsvarande 525002 aktier Utbildning: MSc från Mumbais universitet, aukto- riserad revisor i Indien Erfarenhet: Flera positioner inom Tele2 Group 2007 – 2018, bl.a. som CFO på Tele2 Sveri- ge. Innan dess era internationella nansiella uppdrag för bl.a. Arthur Andersen, Citibank och Kinnevikgruppen 10. Sean O’Neal Chief Product Ofcer Född: 1972 Anställd sedan: 2021 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 825000 personaloptioner motsvarande 825000 aktier Utbildning: BA från Northeastern University, Boston, USA Erfarenhet: President för Sinch SMB sedan 2021, innan Sinch, 30 års erfarenhet av chefspositioner inom teknik och molnbaserade tjänster hos olika företag, bl.a. Nielsen, Onclusive, DMGT och Sony 1) Julia Fraser blev en del av koncernledningen under 2024. 38 Sinch Årsredovisning 2023 11. Sibito Morley Chief Data and Transformation Ofcer Född: 1972 Anställd sedan: 2023 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 250000 personaloptioner motsvarande 250000 aktier Utbildning: Bachelor of Arts, Politics, Princeton University; Juris Doctorate, Brigham Young University; aktiv medlem av advokatsamfundet i delstaten Utah i USA Erfarenhet: Chief Data Ofcer på Lumen Technologies, Chief Information Ofcer MEMC Electronics; IT Strategy and Operations Executive på DaVita Healthcare, IBM, Cummins och NetJets 12. Thomas Heath Chief Strategy Ofcer Född: 1981 Anställd sedan: 2018 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 400 000 Optioner i Sinch: 295000 teckningsoptioner motsvarande 295000 aktier Utbildning: BA i politik, loso och nationaleko- nomi från University of Oxford, MSc från Handels- högskolan i Stockholm med nansiell inriktning Erfarenhet: Aktieanalytiker på Danske Bank, Handelsbanken Capital Markets och Öhman Fondkommission 13. Wendy Johnstone 1) Executive Vice President APAC Född: 1970 Anställd sedan: 2024 Aktieinnehav i Sinch (totalt privat och via bolag): 0 Optioner i Sinch: 0 Utbildning: BA (Hons) i handel från Glasgow Caledonian University, doktorand i marknads- föring vid Chartered Institute of Marketing UK Erfarenhet: 25 års erfarenhet av teknik och SaaS inklusive SVP APAC & Japan på Zendesk, General Manager APAC på Microsoft, VP Marketing APAC på Salesforce Bolagsstyrningsrapport Revisors yttrande om bolagsstyrningsrapporten Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för bolagsstyrnings- rapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 30-38 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs uttalande RevR 16 Revi- sorns granskning av bolagsstyrningsrapporten. Detta innebär att vår granskning av bolagsstyrningsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt Interna- tional Standards on Auditing och god revisionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. Uttalande En bolagsstyrningsrapport har upprättats. Upplysningar i enlighet med 6 kap. 6 § andra stycket punkterna 2–6 årsredo- visningslagen samt 7 kap. 31 § andra stycket samma lag är förenliga med årsredovisningen och koncernredovisningen samt är i överensstämmelse med årsredovisningslagen. Stockholm 18 april, 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Notera att innehav av aktier och optioner för styrelse och koncernledning redovisas per den 1 januari 2024. Notera även att antalet teckningsoptioner och aktier kan skilja sig åt eftersom en teckningsoption som avser LTI-program som utfärdades före aktiespliten 1:10 i juni 2021 ger rätt till 10 aktier. I senare program ger en tecknings-/personaloption rätt till en aktie . Se även investors.sinch.com. 1) Wendy Johnstone blev en del av koncernledningen under 2024. 39 Sinch Årsredovisning 2023 Risker och riskhantering Risker och riskhantering Inledning Riskhantering är en viktig förutsättning för effektiv företags- ledning. Tillväxt och snabba och kontinuerliga förändringar i affärsmiljön har gjort det nödvändigt för ledningen att öka fokus på risker och riskhantering. Sinch har skapat en ERM-process (Enterprise Risk Mana- gement) för att identiera och kontrollera risker, och för att säkerställa att nödvändiga kontroller och rutiner upprättas för att skydda Sinchs tillgångar och intressen. Styrelsen och revisionskommittén utövar tillsyn över ERM-processen och granskar hur lämpligt och effektivt organisationen hanterar affärsrisker. I det här avsnittet beskrivs de risker som Sinch har denierat som prioriterade risker att minimera på kort sikt. Utöver dessa prioriterade risker nns också information om riskbedömning i bolagsstyrningsrapporten sida 35 samt en mer detaljerad beskrivning av Sinchs nansiella risker i not 31. Ramverk för hantering av företagsrisker (ERM) Skapa kontext Identiera risk Bedöma risk Utvärdera risk Risk- respons Riskövervakning, granskning och rapportering Sinch har denierat fem typer av risker Strategiska Risker relaterade till organisationens uppdrag, strategiska inriktning och uppfyllandet av våra strategiska mål. Verksamhet Risker relaterade till effektivitet och ändamålsenlighet i organisationens verksamhet, inklusive resultat- och lönsamhetsrisker som sannolikt uppstår till följd av bristande eller otillräckliga interna affärsprocesser och rutiner, produkter, personal och system, eller till följd av externa händelser. Överensstämmelse med gällande lag Risker relaterade till bristande efterlevnad, av tillämpliga lagar, intressentkrav, interna regler, rutiner och praxis för internkontroll, lokala och internationella lagar och förordningar, standarder och bästa praxis som vi har åtagit oss att följa. Finansiella Risker relaterade till organisationens förmåga att generera tillräckliga kassaöden för att uppfylla nansiella åtaganden och stödja affärsmålen. Exempel är risker relaterade till uktuationer i före- tagets resultat och kassaöde på grund av ination, förändringar av valutakurser och räntesatser. Även risker relaterade till likviditet, krediter och renansiering ingår. Externa Risker relaterade till organisationens förmåga att motverka externa risker som kan påverka Sinch negativt, t.ex. makroekonomiska, geopolitiska och miljörelaterade risker. 40 Sinch Årsredovisning 2023 Risker och riskhantering Riskidentiering – Prioriterade risker Strategiska Risk Riskhantering Integration • Risken att inte realisera det fulla värdet av förvärvade företag, t.ex. genom bristande integration av system, personal, affärskultur och etik samt dataöverföring. Sinch hanterar sådana risker genom att tillämpa ett systematiskt arbetssätt under hela förvärvs- och integrationsprocessen. Produktstrategi • Risken att inte kunna tillgodose kundernas behov och reagera på förändringar som kan påverka värdet och relevansen för organisa- tionens produkter och förmågan att behålla konkurrenskraften på marknaden. Sinch använder en process för produktfeedback för att förstå hur vi bättre kan tillgodose våra kunders behov. Vi analyserar det ekonomiska resultatet för våra produkter och övervakar regelverken och konkurrenssituationen samt marknadstrenderna. Teknik • Risken för förlorade möjligheter på grund av den snabba tekniska utvecklingen (t.ex. articiell intelligens, automatisering, hyperskal- bara plattformar, blockkedjor, digitala valutor och konkurrerande teknik) och förmågan att proaktivt hantera sådana förändringar. För att minska teknikriskerna investerar Sinch i teknik som optimerar kommunikationsmöjlig- heterna och förbättrar användarvänligheten. Vi analyserar marknads- och tekniktrender och har ett nära samarbete med branschledande programutvecklare. Verksamhet Risk Riskhantering Företagssäkerhet och återhämtningsförmåga • Risken att tjänster och infrastruktur utsätts för cyberattacker, t.ex. i form av malware, DDoS-attacker, phishing, läckta identiteter, läckta autentiseringsuppgifter och attacker mot leveranskedjan. Alla dessa faktorer kan påverka våra systems prestanda, vilket kan leda till driftavbrott och göra organisationen sårbarare för ryktesrisker, rättstvister och regulatoriska risker. • Risken för avbrott i vår service till kunderna och dataintrång som medför förlust av kunddata på grund av attacker mot produkt- plattformar som beror på bristfällig produktsäkerhet. • Risken att inte ha tillräcklig motståndskraft och/eller exibilitet för att hantera en oväntad kris som väsentligt påverkar en eller era av de fysiska strukturer, anläggningar, nätverk, system och andra tillgångar som är viktiga för organisationens verksamhet och rykte. För att minska risken för påverkan är informa- tions- och IT-säkerhet ett prioriterat inves- teringsområde inom Sinch. Det handlar bland annat om att certiera verksamheten enligt ISO27001, investeringar i utrustning, vidareut- veckling av säkerhetsprocesser och verktyg samt vårt Security Operations Center (SOC). Vi har också uppdaterat vår säkerhetsutbildning för anställda och tillfört ökade resurser för att hantera säkerheten för våra fysiska tillgångar. 41 Sinch Årsredovisning 2023 Risker och riskhantering Överensstämmelse med gällande lag Risk Riskhantering Lag- och regelefterlevnad • Risken för brott mot gällande bestämmelser och avtalsvillkor i de territorier där organisationen bedriver verksamhet kan leda till förlorade kunder, ekonomiska konsekvenser och konsekvenser för anseendet. • Risken för brott mot våra etiska värderingar i enlighet med vår uppförandekod och andra styrdokument. De innehåller principer som bl.a. omfattar integritet, mutor och korruption, diskriminering och mänskliga rättigheter. • Risken för brott mot gällande skattelagstiftning, vilket skulle kunna innebära ytterligare skattebetalningar, räntor, tillägg med potentiella negativa ekonomiska effekter på operativa resultat och kassaöden. Sinch är verksamt globalt och föremål för många olika typer av skatter. Varje land har dess egna skattelagar, regler och föreskrifter som kan ändras i dess tolkning och tillämpning. Lokala skattemyndigheter kan motsätta sig olika ståndpunkter som vi tagit. Genom att samarbeta med branschorgani- sationer, tillsynsmyndigheter och experter skapar Sinch möjlighet att uppfylla relevanta avtalsmässiga och lagstadgade skyldigheter. Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra vår företagskultur och våra interna efterlevnads- program för att möta förväntningarna från våra intressenter. Sinch bevakar noggrant det juridiska, reglerande och skattemässiga landskapet med hjälp av externt expertis och rådgivare i relevanta länder och uppdaterar våra processer för att efterleva skattelagar, regler och föreskrifter. Risk Riskhantering Bedrägerier • Risken för trak på "gråa" och "svarta" marknader, som orsakar intäktsläckage för operatörerna och andra typer av bedrägerier, t.ex. articiellt uppblåst trak eller kommunikation som syftar till att lura individer på deras pengar. Sinch erbjuder tjänster där operatörernas nätverk kapslas in och grå- och svartmarknads- trak blockeras med hjälp av lösningar i form av bl.a. brandväggar och spamlter. Sinch säljer också de här lösningarna till operatörer, spårar traköden i nätverken och har ett nära samar- bete med branschorganisationer och tillsyns- myndigheter i syfte att minska bedrägerierna. Leverantörsprishöjningar • Risken att mobiloperatörerna höjer sina trakavgifter så att volymerna och/eller marginalerna minskar om vi inte kan överföra prisökningarna till våra kunder. För att minska risken att påverkas av prisföränd- ringar på leverantörssidan ser Sinch till att kunna erbjuda kommunikation över alternativa kanaler, t.ex. SMS och interaktiva meddelandetjänster. Genom nya förvärv har Sinch breddat och dif- ferentierat sitt erbjudande och påverkas därför mindre av prisförändringar inom enskilda kanaler. Personalresurser och att behålla talanger • Risken att förlora talanger på grund av organisatoriska förändringar eller brist på möjligheter att växa och utvecklas i sitt yrke. • Risken för avbrott och negativa effekter på organisationens verksamhet på grund av att viktiga ledare och talanger saknas eller plötsligt försvinner utan tillräckliga beredskapsplaner. • Risken att anställda på grund av otillräcklig kompetensutveckling sak- nar de kompetenser och kunskaper som krävs för att möta nya krav. • Risken att inte hitta kvalicerade kandidater till specika roller på grund av brist på talang på marknaden eller snabbt föränderliga kompetenskrav Sinch arbetar aktivt med successionsord- ningen och kompetensutvecklingen och erbjuder exibla arbetsplatser för att attrahera och behålla nyckelkompetenser. I takt med att företaget växer blir också verksamheten mindre beroende av enskilda individers kompetens och bidrag. 42 Sinch Årsredovisning 2023 Risker och riskhantering Finans Risk Riskhantering Likviditet och nansiering • Risken att renansiering av förfallande lån blir dyr, svår eller till och med omöjlig på grund av försämrade villkor på nans- marknaderna eller att investerares uppfattning om bolagets kreditrisk försämrats. • Risken att inte ha tillräcklig likviditet för att uppfylla betal- ningsåtaganden när de förfaller. Bolagets styrelse har etablerat en Finanspolicy som ger riktlinjer för hanteringen av nansiella risker. Sinch Group Treasury hanterar nansiella risker i enlighet med Finanspolicyn. De nansiella riskerna hanteras centralt vilket resulterar i minskad renan- sierings-, likviditets- och valutarisk. Starkt kassaöde och minskning av skuldsättningsgrad reducerar ytterligare nansieringsrisken. Se även not 31. Externa Risk Riskhantering Miljöpåverkan • Risken för negativ påverkan genom stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad förekomst av extrema väder- förhållanden som kan skada viktig infrastruktur i värdekedjan, vilket kan medföra otillräcklig kapacitet att leverera våra produkter och tjänster. • Risken att Sinch påverkas negativt om kunder och investerare bedömer att Sinch inte har tillräcklig förmåga att hantera utmaningar relaterade till klimatförändringar. Sinch intensierar arbetet med att hantera klimat- relaterade risker och möjligheter i värdekedjan. Vi planerar att minska våra koldioxidutsläpp och säkerställa motståndskraft mot extrema väderför- hållanden. I slutet av 2023 anslöt sig Sinch till SBTi. 43 Sinch Årsredovisning 2023 45 Förvaltningsberättelse 52 Flerårsöversikt - Koncernen 54 Resultaträkning - Koncernen 54 Rapport över totalresultat - Koncernen 55 Rapport över finansiell ställning - Koncernen 56 Rapport över förändringar i eget kapital - Koncernen 57 Rapport över kassaflöden - Koncernen 58 Resultaträkning - Moderbolaget 59 Balansräkning - Moderbolaget 60 Rapport över förändringar i eget kapital - Moderbolaget 61 Kassaflödesanalys - Moderbolaget 62 Finansiell noter 100 Hållbarhetsnoter 117 Revisorns yttrande - Hållbarhetsrapporten 118 Försäkran och underskrifter 119 Revisionsberättelse 123 Definitioner av finansiella termer 125 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Finansiell information 44 Sinch Årsredovisning 2023 Förvaltningsberättelse Verksamhet och organisation Sinch är en ledande leverantör av molnbaserade kommu- nikationstjänster och digital kundinteraktion. Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform kan företag nå världens alla människor – inom en eller ett par sekunder – via meddelandetjänster, röstsamtal och e-post. Under 2023 var Sinchs verksamhet strukturerad i fyra rörelsesegment: meddelandetjänster, rösttjänster, e-post och små och medelstora företag. Rörelsesegment Meddelandetjänster erbjöd Sinch moln- baserade kommunikationsplattform med vilken företag når sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. Inom Rösttjänster fanns Sinchs API:er för röstkommuni- kation som gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investe- ringar i infrastruktur. Inom E-post erbjöd Sinch branschledande leveranssäker- het av transaktionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100 000 kunder världen över. Inom rörelsesegmentet SMB samlades lättanvända och nyckelfärdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster. I oktober 2023 meddelade bolaget att man skall imple- mentera en ny verksamhetsmodell för att accelerera tillväx- ten. Den nya modellen skall öka fokus på kunder, underlätta kors- och merförsäljning samt dra nytta av företagets globala skalfördelar vad gäller produkter och FoU. Implementering innebär att era förvärvade enheter integreras i gemen- samma organisationer för att skapa effektivitetsvinster och kostnadssynergier som kan återinvesteras i tillväxtinitiativ. Den nya verksamhetsmodellen samlar Sinchs kundnära funktioner i tre starka geograska regioner; Americas, EMEA och APAC. Därmed skapas en mer effektiv försäljningsorgani- sation som kan representera hela företagets produktportfölj gentemot kunder på nyckelmarknader i hela världen. Samtidigt centraliseras produktledning och FoU för att bättre utnyttja Sinchs skalfördelar och underlätta innovation. Den nya organisationen trädde i kraft den 1 januari 2024 och Sinchs nansiella rapportering kommer att uppdateras för att återspegla dessa förändringar under första halvåret 2024. Förvaltningsberättelse Sinch grundades med kostnadsmedvetenhet och skalbarhet som grundprincip. Sinch har alltid haft ett stort fokus på att växa den organiska affären med god lönsamhet. Parallellt med detta har bolaget framgångsrikt genomfört era strategiska förvärv för att bredda erbjudandet, tillföra nya försäljningskanaler och skapa skalfördelar. Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapport I enlighet med årsredovisningslagen 6 kapitlet 8§ och 11§, har Sinch valt att upprätta de lagstadgade Bolagsstyrnings- och Hållbarhetsrapporterna som separata rapporter. Rapporterna åternns på sidorna 30-35 respektive 100-116 samt hållbar- hetsnoter på sidorna 100-116 i detta dokument. Viktiga händelser under räkenskapsåret Under året ökade nettoomsättningen med 4 procent till 28745 MSEK och bruttoresultat med 8 procent till 9 542 MSEK samt EBITDA med 11 procent till 3 074 MSEK.. Den organiska brut- tovinstillväxten, justerad för förvärv och valutaeffekter, var 3 procent. Resultatet för 2023 uppgick till 42 MSEK, vilket kan jäm- föras med –4 943 MSEK för 2022 som inkluderar en nedskriv- ning av goodwill om 5 000 MSEK. Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK vilket kan jämföras med 2 508 MSEK för 2022. Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och nettoskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M, uppgick till 2,0. I tillägg har bland annat följande händelser kommunicerats: I januari 2023 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år och förfaller i februari 2026. Den 23 mars lanserade Sinch ”Operator Connect for Partners” som gör det möjligt för tjänsteleverantörer och andra samarbets- partners att erbjuda telefonitjänster via Microsoft Teams. Laurinda Pang började som Sinchs nya vd den 17 april. Sinch utnämndes under året som en av de ledande CPaaS-leve- rantörerna i IDC:s MarketScape-rapport och i Gartners första ”Magic Quadrant”-rapport för CPaaS. Kostnadsreduktions- programmet som annonserades i mitten av 2022 uppnådde de annonserade besparingsmålen i andra kvartalet 2023 och avslutades under det tredje kvartalet. Sinch meddelade att bolaget kommer att implemen- tera en ny verksamhetsmodell för att öka den organiska tillväxttakten. Analysföretaget Omdia utnämnde Sinch till en ledande plattformsleverantör inom CPaaS. Sinch har förbundit sig till utsläppsminskningar på nära och lång sikt i linje med vetenskapsbaserad ”netto-noll” och Science Based Targets-initiativet (SBTi). Genom att gå med i SBTi kommer Sinch att säkerställa att dess klimatåtgärder är i linje med den senaste vetenskapen för att begränsa den globala tempera- turökningen till 1,5 °C. I december förlängdes kreditfaciliteter om 1 500 MSEK med ett år. Nytt förfall är i februari 2025. 45 Sinch Årsredovisning 2023 Förvaltningsberättelse Viktiga händelser efter räkenskapsårets slut Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem av koncernledningen. I januari förlängdes kreditfaciliteter som vid årsskiftet upp- gick till om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027. Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har utsetts till Executive Vice President för APAC-regionen och ny medlem av koncernledningen. Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar har utsetts till Chief Legal Ofcer och ny medlem av koncernledningen. Sinch koncernen i sammandrag MSEK 2023 2022 Förändring Nettoomsättning 28 745 27 722 4% Bruttoresultat 9 542 8 810 8% Bruttomarginal 33% 32% - Rörelseresultat, EBITDA 3 074 2 774 11% EBITDA-marginal 11% 10% - Justerad EBITDA 3 637 3 124 16% Justerad EBITDA-marginal 13% 11% - Justerad EBITDA/bruttoresultat 38% 35% - Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703 - EBIT-marginal 2% -17% - Justerad EBIT 3 122 2 731 14% Justerad EBIT-marginal 11% 10% - Årets resultat 42 -4 943 - Kassaöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 -29% Likvida medel 1 012 2 173 -53% För denition och redogörelse av nansiella mått som de- nieras respektive inte denieras enligt IFRS samt operatio- nella mått hänvisas till sidorna 123-124. Nettoomsättning Koncernens nettoomsättning ökade under räkenskapsåret 2023 med 4 procent till 28 745 MSEK (27 722). Den positiva valutapåverkan på koncernens nettoomsättning var 6 procent. Den organiska tillväxten, i lokal valuta och exklusive förvärv, var -2 procent. Bruttoresultat Bruttoresultatet ökade med 8 procent och uppgick till 9 542 MSEK (8 810). Den organiska tillväxten justerad för påverkan av förvärv och valutaeffekter var 3 procent. Den positiva effekten av förändrade valutakurser var 448 MSEK, vilket motsvarar 5 procent. Bruttomarginalen uppgick till 33 procent (32). Rörelseresultat Koncernens rörelseresultat före av- och nedskrivningar (EBITDA) ökade med 11 procent till 3 074 MSEK (2 774). Juste- rad EBITDA uppgick till 3 637 MSEK (3 124). Koncernens rörelseresultat (EBIT) ökade till 494 MSEK (- 4 703). Justerad EBIT uppgick till 3 122 MSEK (2 731). Justerad EBITDA samt Justerad EBIT redovisas i syfte att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksamheten. Se även not 4. Justeringar i EBITDA, MSEK 2023 2022 Förvärvskostnader -8 -45 Omstruktureringskostnader -47 -62 Justerad tilläggsköpeskilling -18 - Integrationskostnader -148 -252 Kostnader för aktieincitamentsprogram -136 -124 Operationella valutakursvinster/förluster -161 135 Övriga justeringar -45 -1 Summa justeringar i EBITDA -563 -350 Förvärvsrelaterade avskrivningar -2 063 -1 987 Nedskrivning goodwill - -5 097 Summa justering i EBIT/rörelseresultat -2 627 -7 434 Finansiella poster Finansnetto uppgick till -646 MSEK (-72), varav räntenetto uppgick till -592 MSEK (-308) och valutakursdifferenser uppgick till -35 MSEK (269). Skatt Skatt på årets resultat uppgick till 194 MSEK (-168), vilket gav en effektiv skattesats om 128 procent (-4). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till 2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som gjordes i Q3 2022. För ytterligare information om poster som påverkat skatt på årets resultat, se not 12. Årets resultat Årets resultat ökade till 42 MSEK (-4 943) jämfört med föregående räkenskapsår. 46 Sinch Årsredovisning 2023 Förvaltningsberättelse Kassaöde Kassaödet från den löpande verksamheten uppgick till 1 788 MSEK (2 508). Investeringar i materiella och immateriella anläggningstill- gångar uppgick till - 629 MSEK (- 643). Investeringarna avser främst aktivering av eget utvecklingsarbete om 383 MSEK (374) samt investeringar i hård- och mjukvara. Investeringar i dotterbolag uppgick till - 24 MSEK (- 45), se not 33. Nyemis- sion och teckningsoptioner uppgick till 48 MSEK (91). Likviditet och nansiell ställning Vid årets slut uppgick likvida medel till 1 012 MSEK (2 173). Nettoskulden uppgick till 7 987 MSEK (9 162) och net- toskuldsättningsgraden, mätt som nettoskuld i förhållande till justerad EBITDA R12M exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder, uppgick till 2,0x. Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit- faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). Dessa består av: • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024 • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025 • ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025 • kreditfaciliteter om 7 605 MSEK med förfall i februari 2026 varav 3 258 MSEK var nyttjade per 31 december 2023 Utöver dessa nns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK (750) som löper ut i november 2024. Tillgängliga checkräk- ningskrediter uppgick den 31 december 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade. Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite- terna till 2 250 MSEK. Eget kapital uppgick per den 31 december 2023 till 33 663 MSEK (34 432), motsvarande en soliditet om 63 procent (60). Meddelandetjänster Med Sinchs molnbaserade kommunikationsplattform når företag sina kunder direkt i mobilen via SMS och nästa generations meddelandetekniker som WhatsApp och RCS. I rörelsesegment Meddelandetjänster ryms även mjukvara för avancerad tvåvägskommunikation och lösningar för mobiloperatörer. Verksamheten riktar sig främst mot stora företag och kanalpartners. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 18 942 18 255 Bruttoresultat 3 876 3 615 Bruttomarginal 20% 20% EBITDA 1 079 954 Justerad EBITDA 1 405 1 015 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Meddelandetjänster uppgick till 18 942 MSEK (18 255), en ökning med 4 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent. Resultat Bruttoresultatet ökade med 7 procent till 3 876 MSEK (3 615). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 1 procent. Bruttomarginalen uppgick till 20 procent (20). EBITDA ökade med 13 procent till 1 079 MSEK (954) och EBITDA-marginalen uppgick till 6 procent (5). Justerad EBITDA ökade med 38 procent till 1 405 MSEK (1 015) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 7 procent (6). Rösttjänster Sinchs tjänster för röstkommunikation gör att företagskunder, tjänsteleverantörer och teleoperatörer kan hantera stora volymer av röstsamtal, telefonnummer och nödsamtal utan kostsamma investeringar i infrastruktur. Grunden i erbjudandet är Sinchs Supernät för röstsamtal som når 95 procent av den amerikanska befolkningen och hanterade över 250 miljarder röstminuter under 2023. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 6 339 6 134 Bruttoresultat 2 985 2 915 Bruttomarginal 47% 48% EBITDA 1 425 1 399 Justerad EBITDA 1 449 1 432 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet Rösttjänster uppgick till 6 339 MSEK (6 134), en ökning med 3 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var -1 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 2 985 MSEK (2 915) och brutto- marginalen uppgick till 47 procent (48). EBITDA uppgick till 1425 MSEK (1 399) och EBITDA-marginalen uppgick till 22 procent (23). Justerad EBITDA uppgick till 1 449 MSEK (1432) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 23 procent (23). Den organiska tillväxten i lokala valutor var -2 procent. E-post Inom rörelsesegmentet åternns Sinchs e-postverksamhet som erbjuder branschledande leveranssäkerhet av transak- tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post till mer än 100000 kunder världen över. En prioriterad kundgrupp är företagens utvecklare av kommunikationstjänster och produktportföljen omfattar marknadsledande produkter som Mailgun, Mailjet och Email on Acid. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 1 773 1 511 Bruttoresultat 1 377 1 117 Bruttomarginal 78% 74% EBITDA 709 547 Justerad EBITDA 766 581 47 Sinch Årsredovisning 2023 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet E-post uppgick till 1 773 MSEK (1 511), en ökning med 17 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 12 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 1 377 MSEK (1 117). EBITDA uppgick till 709 MSEK (547) och EBITDA-marginalen uppgick till 40 procent (36). Justerad EBITDA uppgick till 766 MSEK (581) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 43 procent (38). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 18 procent. SMB Inom rörelsesegmentet åternns lättanvända och nyckel- färdiga lösningar som gör det enkelt för små och medelstora företag att använda sig av meddelandetjänster genom era väletablerade varumärken som MessageMedia, SimpleText- ing och ClickSend. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning 2 069 1 852 Bruttoresultat 1 303 1 162 Bruttomarginal 63% 63% EBITDA 526 490 Justerad EBITDA 623 566 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet SMB uppgick till 2069 MSEK (1 852), en ökning med 12 procent jämfört med föregående år. Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent. Resultat Bruttoresultatet uppgick till 1 303 MSEK (1 162). EBITDA uppgick till 526 MSEK (490) och EBITDA-marginalen till 25 procent (26). Justerad EBITDA uppgick till 623 MSEK (566) och den Justerade EBITDA-marginalen uppgick till 30 procent (31). Den organiska tillväxten i lokala valutor var 10 procent. Övrigt och elimineringar Inom ”Övrigt och elimineringar” redovisas elimineringar, kostnader för centrala funktioner och koncerngemensamma kostnader. Elimineringar berör enbart nettoomsättning och härrör från intern försäljning mellan rörelsesegment. MSEK 2023 2022 Nettoomsättning -378 - EBITDA -665 -615 Justerad EBITDA -606 -469 Nettoomsättning Nettoomsättningen i rörelsesegmentet övrigt och elimine- ringar uppgick till -378 MSEK (-). Resultat EBITDA uppgick till -665 MSEK (-615) och bestod huvudsak- ligen av personalkostnader inom nans, HR, IT, forskning och utveckling samt hyreskostnader. Justerad EBITDA uppgick till -606 MSEK (-469). Forskning och utveckling Sinch har ett stort antal programvaruutvecklare och annan teknisk personal och produktutveckling bedrivs inom era delar av bolaget. Under 2023 utvecklades den molnbaserade plattformen vidare för att kunna skala ännu mera effektivt och hantera den ökade trakvolymen. Investeringar har även gjorts i system för regulatorisk efterlevnad, det kan till exempel handla om system för SPAM-lter. Vidareutvecklingen av nästa generations konversations- baserade meddelandesystem har inom rörelsesegment Meddelande tjänster resulterat i att man har lagt till nya kanaler som Instagram och Apple Messages for Business. Teknikprojekten för att ytta kunder hos de förvärvade verk- samheterna Wavy, TWW och SDI till globala gemensamma plattformar har fortsatt under året och förväntas avslutas under 2024. Även inom rörelsesegment SMB pågår fortsatt integration av produkter som Clicksend som relaterar till tidigare förvärv. Utvecklingsarbete aktiveras i enlighet med vad som anges i not 3. Totala kostnader för forskning och utveckling uppgår till 1 289 MSEK (1 230) före aktivering av egen nedlagd tid som uppgår till 383 MSEK (374). Miljö Sinch kärnverksamhet, utveckling av programvara samt hantering av digitala transaktioner, har en begränsad miljöpå- verkan. Sinch påverkar i första hand miljön genom resor, drift och nedmontering av hårdvara samt utsläpp i värdekedjan kopplat till datacenter-, moln- och meddelandetjänster. Sinch arbetar för att minimera dessa effekter genom att mäta och minska våra utsläpp, där vi bland annat ersätter resande med internetbaserad kommunikation och resor med mindre miljö påverkan, till exempel tåg. Sinch har också som ambition att skicka föråldrad hårdvara till återvinning. Koncernens miljö arbete beskrivs närmare i avsnittet Klimatpåverkan i hållbarhetsnoterna på sidorna 100-116. Medarbetare Vid årets slut sysselsatte koncernen 4 231 (4 205) personer inklusive konsulter. Medelantal anställda under året uppgick till 3 643 (3 569) personer och 31 procent av dessa var kvinnor (30). Medelåldern på de anställda var 39 år (39). Personalomsättningen under 2023 var 14 procent (23). Vi utvecklar kontinuerligt vår rekryteringsprocess för att säkerställa att vi arbetar på ett strukturerat och datadrivet sätt, samt använder oss av opartiska utvärderingsprocesser. Vi är stolta över att några av de bästa och mest erfarna personerna i vår bransch väljer att arbeta hos oss. För att attrahera och bibehålla kompetens i bolaget erbjuds interna utvecklingstillfällen som gör det möjligt för våra medarbetare att växa och vinna tillsammans. Förvaltningsberättelse 48 Sinch Årsredovisning 2023 För att Sinch ska kunna fortsätta vara ledande i branschen är mångfald, rättvisa och en inkluderande kultur framgångs- faktorer. Sinch har medarbetare i mer än 60 länder med olika bakgrunder. Att ha en diversierad organisation med olika bakgrunder, kompetenser, erfarenheter, talanger, kvalika- tioner och personligheter hjälper oss att förstå marknadens behov. Bolaget kommer att fortsätta att växa och rekrytera inom våra tillväxtområden och bygga ut stödfunktioner vid behov. Förslag om beslut om riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare Styrelsen för Sinch AB (publ) föreslår följande riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare. Riktlinjerna omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman. För 2023 års riktlinjer, se not 9. Med ledande befattningshavare avses inom ramen för dessa riktlinjer Bolagets styrelseledamöter som är anställda av koncernen, den verkställande direktör, den vice verkstäl- lande direktör (om tillämpligt) och chefer som rapporterar till den verkställande direktören. Per den 1 april 2024 nns det tretton ledande befattningshavare i Bolaget, inklusive den verkställande direktören. En framgångsrik implementering av Bolagets affärsstrategi och tillvaratagandet av Bolagets långsiktiga intressen, inklu- sive dess hållbarhet, förutsätter att Bolaget kan rekrytera och behålla kvalicerade och kompetenta medarbetare. Ersätt- ning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska därför återspegla Sinchs behov av att rekrytera och motivera kvalicerade anställda genom ersätt- ningspaket som upplevs som rättvisa och konkurrenskraftiga. Styrelsen har rätt att göra avsteg från nedan riktlinjer om det i ett enskilt fall nns särskilda skäl därtill och ett avsteg är nödvändigt för att tillgodose Bolagets långsiktiga intressen, inklusive hållbarhet, eller för att säkerställa Bolagets ekono- miska bärkraft. Vid beredningen av styrelsens förslag till riktlinjer har lön och anställningsvillkor för Bolagets anställda beaktats genom att information om de anställdas totala ersättning, ersättningens komponenter samt ersättningens ökning och ökningstakt över tid har utgjort en del av styrelsens beslutsunderlag. Ersättningen består av följande delar: • Fast grundlön • Kort- och långsiktig rörlig ersättning • Särskild ersättning • Pensionsförmåner • Övriga förmåner • Ersättning under uppsägningstid Marknadsmässig ersättning Bolaget har tagit del av högkvalitativ referensdata från tredje parter för att säkerställa att ersättningen till den verkställande direktören och övriga ledande befattningsha- vare återspeglar vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag. Marknadsmässigheten säkerställs även genom rekryteringsprocesser, i de fall där befattningshavare rekryteras externt. Fast grundlön Den fasta grundlönen ska vara marknadsmässig och ska åter- spegla den anställdes befattning, kvalikationer, erfarenhet och individuella prestationer. Kortsiktig rörlig ersättning Kortsiktig rörlig ersättning ska mätas mot fördenierade nansiella prestationsmål. Icke-nansiella mål kan även användas för att stärka fokus på att uppnå Bolagets strate- giska planer. Målen ska vara specika, tydliga, mätbara och tidsbundna och ska fastställas av styrelsen. De ska vidare vara utformade så att de främjar Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. När relevant mätperiod för uppfyllelse av kriterier för utbetalning av rörlig ersättning avslutats ska det bedömas/fastställas i vilken utsträckning kriterierna uppfyllts. Styrelsen har delegerat ansvaret för utvärdering såvitt avser rörlig ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare till ersättningsutskottet. Nivåer och mål för rörlig ersättning föreslås årligen av den verkställande direktören avseende andra ledande befatt- ningshavare och godkänns av styrelsen. Nivåer och mål för den verkställande direktören denieras av styrelsen. Den kortsiktiga rörliga ersättningen ska inte överstiga 50 procent av den fasta grundlönen, då ersättningen till ledningen framför allt ska vara baserad på långsiktiga incitament. Långsiktig rörlig ersättning Långsiktig rörlig ersättning kan innefatta aktierelaterade inci- tamentsprogram. Dessa riktlinjer omfattar inte ersättningar som beslutas av bolagsstämman, och omfattar således inte Bolagets bentliga eller föreslagna aktierelaterade incitamentsprogram. Varje år kommer styrelsen att utvärdera huruvida ett lång- siktigt aktierelaterat incitamentsprogram ska föreslås inför årsstämman. Syftet med att erbjuda aktierelaterade inci- tamentsprogram är att säkerställa att ledande befattnings- havares intresse överensstämmer med Bolagets aktieägare. Individuellt, långsiktigt ägande bland nyckelpersoner kan förväntas stimulera ett ökat intresse för verksamheten och dess lönsamhet, öka motivationen och samhörighetskänslan med Bolaget och därigenom bidra till Bolagets affärsstrategi, långsiktiga intressen och hållbarhet. Långsiktiga aktierelate- rade incitamentsprogram ökar även möjligheten att behålla bentliga och attrahera nya ledande befattningshavare i samband med rekrytering. Särskild ersättning Ytterligare rörlig kontant ersättning kan erbjudas till nyckel- personer som fortsätter att vara anställda i samband med förvärv av nya företag, avyttring av verksamheter, andra åtgärder av tillfällig natur eller som utför andra extraordinära arbetsinsatser. Sådan särskild ersättning får inte överstiga 50 procent av den avtalade årliga fasta grundlönen. Särskild ersättning ska endast utgå i särskilda fall och ska inte ingå i något ordinarie ersättningssystem. Beslut om särskild ersättning ska fattas av styrelsen. Förvaltningsberättelse 49 Sinch Årsredovisning 2023 Pensioner Pensionsförmåner för den verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare ska återspegla vanliga marknadsmässiga villkor, jämfört med vad som generellt gäller för motsvarande befattningshavare i andra företag och ska i normalfallet grundas på avgiftsbestämda pensions- planer. Pensionering sker för ledande befattningshavare vid relevant/tillämplig pensionsålder. Pensionsförmåner ska inte överstiga 35 procent av den fasta grundlönen i den mån inte högre avsättning följer av tillämplig kollektivavtalad pensionsplan. Övriga förmåner Övriga löpande anställningsförmåner kan bland annat bestå av sjukförsäkring och friskvårdsbidrag. Kostnaderna för sådana förmåner ska inte överstiga 10 procent av den fasta grundlönen. Uppsägningstid och avgångsvederlag Som huvudregel ska anställningsavtal ingångna mellan Bolaget och ledande befattningshavare gälla tillsvidare. Om Bolaget säger upp den verkställande direktörens anställning ska uppsägningstiden vara högst sex månader. Om den verkställande direktören säger upp anställningen ska upp- sägningstiden vara sex månader. Mellan Bolaget och övriga ledande befattningshavare gäller en uppsägningstid om upp till sex månader, oavsett om den anställde blir uppsagd eller säger upp sig själv. Utöver ersättning utbetald under den tillämpliga uppsägningstiden ska eventuellt avgångsvederlag efter tillämplig uppsägningstid inte överstiga ett belopp motsvarande den fasta grundlönen för tolv månader för den verkställande direktören och sex månader för övriga ledande befattningshavare. Det som anges ovan utgör ett ramverk inom vilken individuella villkor ska beslutas av styrelsen. Ersättning till Bolagets grundare Ersättning till Bolagets grundare ska godkännas av styrelsen. Grundarna omfattas inte av kravet på marknadsmässig ersätt- ning, d.v.s., deras grundlön och ersättning kan uppgå till ett belopp som är lägre än den marknadsmässiga ersättningen, då de är kompenserade genom deras aktieinnehav i Bolaget. Ersättning till Bolagets grundare består av följande delar: • Fast grundlön • Pensionsförmåner • Rätt till ytterligare ledighet • Ersättning under uppsägningstid Om en grundare temporärt innehar en annan ledningsposi- tion, ska rätten till ersättning under denna period motsvara grundlönen för personen i ledningen med lägst lön förutom de övriga grundarna. Godkännande Ändringar i villkor och ersättningar till den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Dagliga kostnader såsom resekostnader för den verkställande direktören ska godkännas av CFO:n, och kvartalsvisa sam- manfattande rapporter ska skickas till styrelsens ordförande. Nyrekryteringar, ändringar i lön och andra väsentliga ändringar för andra ledande befattningshavare än den verkställande direktören ska godkännas av styrelsens ordförande. Mindre justeringar och dagliga kostnader ska dock godkännas av den verkställande direktören. Betalning av fast grundlön hanteras av lokala löneavdelningar och godkänns, före utbetalning, av den lokala HR-representanten. Betalning av kortsiktig rörlig ersättning ska godkännas av den verkställande direktören (avseende andra ledande befattningshavare) och av styrel- sens ordförande (avseende den verkställande direktören). Rätt att delta i aktierelaterade incitamentsprogram fastställs av styrelsen och baseras på förslag som har godkänts av bolagsstämma. Kontroller och beslutsprocess I Bolaget nns ett ersättningsutskott som består av två styrelseledamöter. Styrelsens ordförande är även ordförande i ersättningsutskottet. Ersättningsutskottet ska, i förhållande till styrelsen, ha en beredande funktion i fråga om ersättningsprinciper, ersättningar och andra anställningsvillkor för ledande befattningshavare. Ersättningsutskottet ska således utarbeta förslag avse- ende riktlinjer för ersättning till ledande befattningshavare som ska presenteras för styrelsen. Förslaget ska sedan presenteras och underställas årsstämman för beslut. Ersättningsutskottet ska även utvärdera tillämpningen av de riktlinjer årsstämman fattat beslut om. När det uppkommer behov av väsentliga förändringar av riktlinjerna, dock minst var fjärde år, ska styrelsen lägga fram förslag till riktlinjer för beslut av årsstämman. Riktlinjerna ska tillämpas avseende varje åtagande om ersättning till ledande befattningshavare, och varje för- ändring av ett sådant åtagande, som beslutas efter den årsstämma vid vilken riktlinjerna fastställts. Riktlinjerna har således inte någon inverkan på sedan tidigare avtalsrättsligt bindande åtaganden. Beslutade riktlinjer får ändras genom beslut av annan bolagsstämma än årsstämman. Vidare ska ersättningsutskottet bereda, inom ramen för av årsstämman beslutade riktlinjer, förslag rörande ersättning till den verkställande direktören och övriga ledande befatt- ningshavare. Styrelsen ska årligen utvärdera den verkstäl- lande direktörens insatser. Vidare ska ersättningsutskottet följa och utvärdera under året pågående och avslutade program för rörliga ersättningar till ledande befattningshavare samt gällande ersättnings- strukturer och ersättningsnivåer i Bolaget. Förvaltningsberättelse 50 Sinch Årsredovisning 2023 Dessutom ska ersättningsutskottet för varje räkenskapsår upprätta en ersättningsrapport över ersättningen till Bolagets ledande befattningshavare och senast tre veckor före årsstämman hålla ersättningsrapporten tillgänglig för aktieägarna på Bolagets webbplats. Inom ramen för riktlin- jerna och baserat på dessa ska styrelsen dels varje år besluta om specika ändrade ersättningsvillkor för varje enskild ledande befattningshavare, dels fatta andra beslut om ersättning till ledande befattningshavare som kan erfordras. Vid ersättningsutskottets och styrelsens behandling av och beslut i ersättningsrelaterade frågor ska inte den verkstäl- lande direktören eller andra ledande befattningshavare som ingår i koncernledningen närvara, i den utsträckning de berörs av frågorna. Efterlevnaden av riktlinjerna kontrolleras årligen genom följande åtgärder: • Insamling av dokumenterade årliga mål för kortsiktig rörlig ersättning • Slumpmässiga urval av godkända löneutbetalningar • Urval från löneutbetalningssystem i syfte att identiera ovanliga betalningar Resultatet av kontrollerna summeras och rapporteras till ersättningsutskottet. Framtidsutsikter Även år 2024 förväntas påverkas av geopolitisk osäkerhet och förändrad makroekonomisk miljö som bland annat har resulte- rat i ökande ination och stigande räntor samt dämpad efter- frågan. Trots detta har Sinch fortsatt att vara en branschledare med god underliggande lönsamhet och starka kassaöden. I syfte att accelerera tillväxten har Sinch under 2023 lanserat ett tillväxtprogram som i första steget har resulterat i den regionala verksamhetsmodell som blev operativ den 1 januari 2024. Genom att sätta kunden i centrum, skapa en gemensam produktorganisation och genomföra en satsning på företagets IT-infrastruktur förväntar sig bolaget att ytterligare tillväxt- och kostnadssynergier realiseras. Avseende koncernens exponering mot Ukraina och Ryssland är den begränsad till en exponering om mindre än 1 % avseende bruttovinsten på årsbasis. Sinch lämnar inga prognoser, men kommer fortsatt att påverkas av det rådande makroekonomiska läget. Förvaltningsberättelse Moderbolaget Moderbolagets verksamhet består endast av vissa koncern- ledningsfunktioner. Vid periodens slut var 5 (5) personer anställda i moderbolaget. Medeltalet antal anställda under perioden uppgick till 5 (7). • Nettoomsättningen uppgick till 588 MSEK (356) • Rörelseresultatet uppgick till 221 MSEK (-16) • Årets resultat uppgick till 54 MSEK (-4 145) • Eget kapital uppgick till 30 221 MSEK (30 119) Vad gäller övrig information om moderbolagets verksamhet, ställning och resultat hänvisas till vad som anges i förvaltnings- berättelsen för koncernen. Förslag till vinstdisposition Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget, SEK: Överkursfond 34 176 049 885 Balanserat resultat -4 017 583 633 Årets resultat 54 448 728 Totalt 30 212 914 980 Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följande, SEK: I ny räkning överföres 30 212 914 980 Totalt 30 212 914 980 51 Sinch Årsredovisning 2023 Resultatinformation 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Nettoomsättning 28 745 27 722 16 177 8 023 5 036 3 987 Bruttoresultat 9 542 8 810 3 933 2 183 1 394 1 008 EBITDA 3 074 2 774 831 715 556 373 Justerad EBITDA 3 637 3 124 1 322 989 582 381 Årets resultat 42 -4 943 908 446 275 180 Balansinformation 2023-12-31 2022-12-31 2021-12-31 2020-12-31 2019-12-31 2018-12-31 Anläggningstillgångar 46 269 49 375 49 912 5 827 3 147 2 371 Omsättningstillgångar 6 866 7 909 7 169 5 807 1 844 1 255 Summa tillgångar 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626 Eget kapital 33 663 34 432 34 053 7 513 1 999 1 664 Långfristiga skulder 11 467 16 722 7 318 1 587 1 777 842 Kortfristiga skulder 8 004 6 130 15 709 2 535 1 215 1 121 Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 57 081 11 634 4 991 3 626 Kassaödesanalys 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Kassaöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 329 454 327 305 Kassaöde från investeringsverksamheten -649 -691 -29 059 -2 973 -712 -370 Kassaöde från nansieringsverksamheten -2 342 -1 508 26 454 5 231 673 76 Årets kassaöde -1 203 309 -2 276 2 713 288 10 Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 3 123 466 181 165 Valutakursdifferens i likvida medel 42 -7 1 024 -56 -2 6 Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 1 871 3 123 466 181 Flerårsöversikt Koncernen Förvaltningsberättelse 52 Sinch Årsredovisning 2023 Nyckeltal 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Avkastning på eget kapital, % 0,1 -14,4 4,4 9,4 15,0 11,4 Bruttomarginal, % 33,2 31,8 24,3 27,2 27,7 25,3 Rörelsemarginal, EBITDA, % 10,7 10,0 5,1 8,9 11,0 9,4 Rörelsemarginal, EBIT, % 1,7 -17,0 1,0 5,6 7,4 5,5 Nettomarginal, % 0,1 -17,8 5,6 5,6 5,4 4,5 Soliditet, % 63,4 60,1 59,7 64,6 40,0 45,9 EBITDA, MSEK 3 074 2 774 831 715 556 373 Justeringar i EBITDA, MSEK -563 -350 -491 -274 -27 -8 Justerad EBITDA, MSEK 3 637 3 124 1 322 989 582 381 Justerad EBITDA/bruttoresultat, % 38,1 35,5 33,6 45,3 41,8 37,8 Nettoskuld, MSEK 7 987 9 162 10 640 -1 989 959 406 Nettoskuld/Proforma justerad EBITDA, ggr 1) 2,0 2,7 2,9 -2,2 1,7 1,1 Räntetäckningsgrad, ggr 0,9 -13,2 3,2 12,9 14,0 9,9 1) I beräkningen av detta APM mäts såväl nettoskuld som Justerad EBITDA exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. För ytterligare information, se avstämning av alternativa nyckeltal på investors.sinch.com. Aktiedata 2023 2022 2021 2020 2019 2018 Totalt antal aktier vid årets slut 843 069 811 838 602 248 768 568 748 631 736 700 536 020 890 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier före utspädning 1) 841 130 408 819 116 557 700 923 800 584 945 860 536 020 890 536 020 890 Vägt genomsnittligt antal aktier efter utspädning 2) 845 416 837 819 116 557 716 527 452 604 135 000 542 342 750 536 020 890 Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03 1,29 0,76 0,51 0,33 Resultat per aktie efter utspädning 2) , SEK 0,05 -6,03 1,26 0,74 0,51 0,33 Utdelning per aktie, SEK - - - - - - 1) Historiskt genomsnittligt antal aktier är omräknat efter split och nyemissioner för jämförelse. 2) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922. Förvaltningsberättelse 53 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information MSEK Not 2023 2022 Nettoomsättning 5 28 745 27 722 Övriga rörelseintäkter 6 479 611 Aktiverat arbete för egen räkning 15 383 374 Kostnad för sålda tjänster -19 204 -18 912 Övriga externa kostnader 7, 8 -2 310 -2 400 Personalkostnader 9 -4 371 -4 157 Övriga rörelsekostnader 6 -648 -464 Rörelseresultat före av- och nedskrivningar, EBITDA 3 074 2 774 Av- och nedskrivningar 14, 15, 16, 17 -2 580 -7 478 Rörelseresultat, EBIT 494 -4 703 Finansiella intäkter 10 3 280 3 702 Finansiella kostnader 10 -3 926 -3 774 Resultat före skatt -152 -4 775 Aktuell skatt 12 -319 -583 Uppskjuten skatt 12 513 414 Årets resultat 42 -4 943 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare 42 -4 943 Innehav utan bestämmande inytande 0 0 Resultat per aktie, SEK - Före utspädning 13 0,05 -6,03 - Efter utspädning 13 0,05 -6,03 MSEK Not 2023 2022 Årets resultat 42 -4 943 Övrigt totalresultat Poster som senare kan återföras till periodens resultat Omräkningsdifferenser -863 4 593 Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138 604 Skatteeffekt poster i övrigt totalresultat 28 -107 Årets övriga totalresultat -973 5 090 Årets totalresultat -931 147 Hänförligt till: Moderbolagets aktieägare -931 147 Innehav utan bestämmande inytande 0 0 Rapport över totalresultat Koncernen Resultaträkning Koncernen 54 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information MSEK Not 2023-12-31 2022-12-31 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Goodwill 14 25 160 25 838 Kundrelationer 15 13 058 14 719 Operatörsrelationer 15 177 246 Egenutvecklad programvara 15 4 706 5 315 Övriga immateriella anläggningstillgångar 15 394 488 Materiella anläggningstillgångar 16 928 874 Nyttjanderättstillgångar 17 818 859 Finansiella anläggningstillgångar 18 72 74 Uppskjutna skattefordringar 12 957 962 Summa anläggningstillgångar 46 269 49 375 Omsättningstillgångar Kundfordringar 19 4 669 4 247 Skattefordringar 238 317 Övriga kortfristiga fordringar 20 265 340 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 681 833 Likvida medel 32 1 012 2 173 Summa omsättningstillgångar 6 866 7 909 Summa tillgångar 53 134 57 284 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital 22 Aktiekapital 8 8 Övrigt tillskjutet kapital 32 382 32 219 Reserver 4 294 5 268 Balanserat resultat inklusive årets resultat -3 022 -3 064 Eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare 33 663 34 431 Innehav utan bestämmande inytande 1 1 Summa eget kapital 33 663 34 432 Långfristiga skulder Uppskjuten skatteskuld 12 4 750 5 403 Avsättningar 25 55 49 Övriga långfristiga skulder, räntebärande 23 6 637 11 236 Övriga långfristiga skulder, ej räntebärande 24 25 34 Summa långfristiga skulder 11 467 16 722 Kortfristiga skulder Avtalsskulder/Förskott från kunder 19 262 260 Leverantörsskulder 1 849 1 561 Skatteskulder 64 466 Övriga kortfristiga skulder, räntebärande 23 2 362 99 Övriga kortfristiga skulder, ej räntebärande 24 231 344 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 3 235 3 401 Summa kortfristiga skulder 8 004 6 130 Summa eget kapital och skulder 53 134 57 284 Rapport över nansiell ställning Koncernen 55 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information Rapport över förändringar i eget kapital Koncernen MSEK Aktie- kapital Övrigt tillskjutet kapital Reserver Balanserat resultat Summa eget kapital hänförligt till moderbolagets aktieägare Innehav utan bestämman- de inytande Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2022 8 31 988 178 1 879 34 053 1 34 053 Årets resultat -4 943 -4 943 0 -4 943 Övrigt totalresultat 5 090 5 090 0 5 090 Emission av teckningsoptioner 6 6 6 Aktierelaterade ersättningar 140 140 140 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 93 Apportemission 1 -2 1) -1 -1 Kvittningsemission 0 - 0 0 Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 -6 Utgående balans 31 december 2022 8 32 219 5 268 -3 064 34 431 1 34 432 Årets resultat 42 42 0 42 Övrigt totalresultat -973 -973 0 -973 Emission av teckningsoptioner 4 4 4 Aktierelaterade ersättningar 115 115 115 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 46 Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 32 382 4 294 -3 022 33 663 1 33 663 1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv. 56 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information Rapport över kassaöden Koncernen MSEK Not 2023 2022 Kassaöde från den löpande verksamheten Resultat före skatt -152 -4 775 Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet 32 2 859 7 167 Betald inkomstskatt -600 -560 Kassaöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 2 107 1 832 Förändring varulager 0 - Förändring kundfordringar -544 99 Förändring övriga kortfristiga fordringar 229 -123 Förändring leverantörsskulder 228 54 Förändring övriga kortfristiga skulder -234 646 Kassaöde från den löpande verksamheten 1 788 2 508 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella anläggningstillgångar 14, 15 -418 -399 Investeringar i materiella anläggningstillgångar 16 -211 -244 Minskning av nansiella fordringar 8 7 Ökning av nansiella fordringar -4 -10 Förvärv av koncernföretag, nettoeffekt på likvida medel 33 -24 -45 Kassaöde från investeringsverksamheten -649 -691 Finansieringsverksamheten Nyupplåning 13 661 9 492 Amortering banklån -15 915 -10 947 Amortering leasingskuld -136 -144 Nyemission och teckningsoptioner 48 91 Kassaöde från nansieringsverksamheten 32 -2 342 -1 508 Årets kassaöde -1 203 309 Likvida medel vid årets början 2 173 1 871 Valutakursdifferenser i likvida medel 42 -7 Likvida medel vid årets slut 1 012 2 173 57 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information MSEK Not 2023 2022 Nettoomsättning 588 356 Övriga rörelseintäkter 6 7 6 Rörelsens kostnader Övriga externa kostnader 7, 8 -336 -345 Personalkostnader 9 -22 -21 Rörelseresultat före övriga rörelsekostnader och av- och nedskrivningar 237 -4 Övriga rörelsekostnader 6 -14 -8 Av- och nedskrivningar 15, 16 -3 -5 Rörelseresultat 221 -16 Nedskrivning av aktier i dotterbolag - -4 340 Ränteintäkter och liknande resultatposter 10 3 445 3 923 Räntekostnader och liknande resultatposter 10 -3 477 -3 435 Resultat efter nansiella poster 189 -3 868 Bokslutsdispositioner 11 -120 -252 Resultat före skatt 69 -4 120 Skatt på årets resultat 12 -15 -25 Årets resultat 1) 54 -4 145 1) Årets resultat överensstämmer med årets totalresultat. Resultaträkning Moderbolaget 58 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information MSEK Not 2023-12-31 2022-12-31 TILLGÅNGAR Anläggningstillgångar Immateriella anläggningstillgångar 15 3 5 Materiella anläggningstillgångar 16 1 3 Finansiella anläggningstillgångar Andelar i koncernföretag 18 16 173 15 764 Långfristig fordran koncernföretag 18 5 348 2 278 Summa nansiella anläggningstillgångar 21 521 18 041 Summa anläggningstillgångar 21 525 18 049 Omsättningstillgångar Fordringar hos koncernföretag 21 767 22 276 Skattefordringar 31 33 Övriga kortfristiga fordringar 20 13 - Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter 21 86 82 Kassa och bank 32 20 765 Summa omsättningstillgångar 21 917 23 155 SUMMA TILLGÅNGAR 43 442 41 204 EGET KAPITAL OCH SKULDER Eget kapital Aktiekapital 22 8 8 Summa bundet eget kapital 8 8 Överkursfond 34 176 34 126 Balanserat resultat -4 018 130 Årets resultat 54 -4 145 Summa fritt eget kapital 30 213 30 111 Summa eget kapital 30 221 30 119 Obeskattade reserver 27 94 95 Uppskjuten skatteskuld 3 - Summa obeskattade reserver 97 95 Långfristiga skulder Skulder till kreditinstitut 23 5 841 10 449 Summa långfristiga skulder 5 841 10 449 Kortfristiga skulder Leverantörsskulder 9 3 Skulder till koncernföretag 4 973 469 Skulder till kreditinstitut 23 2 248 - Övriga kortfristiga skulder 24 2 17 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter 26 51 52 Summa kortfristiga skulder 7 283 541 SUMMA EGET KAPITAL OCH SKULDER 43 442 41 204 Balansräkning Moderbolaget 59 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information MSEK Aktiekapital Överkursfond Balanserade vinstmedel Summa eget kapital Ingående balans 1 januari 2022 8 34 029 136 34 172 Årets resultat -4 145 -4 145 Emission av teckningsoptioner 6 6 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 93 93 Nyemission 1 -2 1) -1 Emissionskostnader, netto efter skatt -6 -6 Utgående balans 31 december 2022 8 34 126 -4 015 30 119 Årets resultat 54 54 Emission av teckningsoptioner 4 4 Emitterade aktier för teckningsoptioner 0 46 46 Nyemission - Emissionskostnader, netto efter skatt -2 -2 Utgående balans 31 december 2023 8 34 176 -3 963 30 221 1) Avser justering hänförlig till 2021 års förvärv. Rapport över förändringar i eget kapital Moderbolaget 60 Sinch Årsredovisning 2023 Finansiell information Kassaödesanalys Moderbolaget MSEK Not 2023 2022 Kassaöde från den löpande verksamheten Resultat efter nansiella poster 189 -3 868 Justeringar för poster som inte ingår i kassaödet 32 28 3 604 Betald inkomstskatt -2 -15 Kassaöde från den löpande verksamheten före förändring av rörelsekapital 215 -279 Förändring övriga kortfristiga fordringar 1 063 -27 Förändring leverantörsskulder 5 -100 Förändring övriga kortfristiga skulder -88 14 Kassaöde från den löpande verksamheten 1 195 -392 Investeringsverksamheten Investeringar i immateriella anläggningstillgångar - 0 Minskning av nansiella fordringar - 491 Ökning av nansiella fordringar - -123 Förändring nansiella fordringar koncernföretag 479 1 984 Erhållna/lämnade koncernbidrag -200 -435 Kassaöde från investeringsverksamheten 1) 279 1 917 Finansieringsverksamheten Upptagna bank- och obligationslån 13 664 9 492 Amortering banklån -15 915 -10 947 Nyemission teckningsoptioner 48 86 Derivat -15 - Kassaöde från nansieringsverksamheten 32 -2 218 -1 369 Årets kassaöde -745 155 Likvida medel vid årets början 765 610 Likvida medel vid årets slut 20 765 1) Under 2022 har förvärv av andelar i dotterbolag skett genom apportemmission samt kapitaltillskott, vilket minskat koncerninterna mellanhavanden. 61 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Noter not 1 Allmän information Sinch AB (publ), med organisationsnummer 556882-8908 är ett publikt aktiebolag registrerat i Sverige med säte i Stock- holm. Adressen till huvudkontoret är Lindhagensgatan 112, 112 51 Stockholm. Företaget och dess dotterföretag (”Sinch” eller ”koncernen”) tillhandahåller molnbaserade kommunikations- tjänster och digital kundinteraktion till företagssektorn vilket innefattar e-post, meddelande- och rösttjänster. Överensstämmelse med normgivning och lag Årsredovisningen och koncernredovisningen har godkänts för utfärdande av styrelsen den 17 april 2024. Resultaträkningen och balansräkningen för moderbolaget respektive totalresul- tatrapporten och balansrapporten för koncernen är föremål för fastställelse på årsstämman den 16 maj 2024. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med International Financial Reporting Standards (IFRS) utgivna av International Accounting Standards Board (IASB). Vidare har årsredovisningslagen och Rådet för nansiell rapporterings rekommendation RFR 1 Kompletterande redovisningsregler för koncerner tillämpats. Moderbolaget tillämpar samma redovisningsprinciper som koncernen utom i de fall som anges nedan under avsnittet ”Moderbolagets redovisningsprinciper”. Funktionell valuta och rapporteringsvaluta Moderbolagets funktionella valuta är svenska kronor som även utgör rapporteringsvalutan för moderbolaget och för koncernen. Det innebär att de finansiella rapporterna pre- senteras i svenska kronor. Samtliga belopp är om inte annat anges, avrundade till närmaste miljontal. Påverkan av omvärldsfaktorer på koncernens redovisningsprinciper Koncernens risker och osäkerhetsfaktorer analyseras avseende bransch- och verksamhetsnära förhållanden samt utifrån det rådande makroekonomiska läget. Den makroeko- nomiska utvecklingen med försvagad kronkurs, stigande inflation, ökade räntor och minskad ekonomisk tillväxt har påverkat bolagets resultat både vad gäller omsättning, kostnader och värdering. Koncernens redovisningsprinciper har inte ändrats som en följd av förändrad makroekonomi, dock har använda modeller påverkats varav ett exempel är nedskrivningsprövning av goodwill där diskonteringsräntan är en väsentlig komponent, se not 14. Effekterna inkluderar utöver nedskrivningsprövning av immateriella tillgångar också risker och osäkerhetsfaktorers påverkan på förväntade kreditförluster, vilket presenteras närmare i not 19, samt tillhörande uppskjutna skatter. Se även not 31. Avseende ökade klimatrelaterade effekter till följd av stigande temperaturer, förhöjda havsnivåer och ökad frekvens av extremväder kan det komma att skada viktig infrastruktur i värdekedjan och i förlängningen leda till bristande kapacitet kring leveranser av produkter och tjänster. Följaktligen kan omställningsrisker kopplat till teknologisk utveckling, ett förändrat omvärldsläge med ökade energipriser komma att påverka drifts- och kapitalutgifter samt bolagets resultat. Koncernens bedömer att det inte föreligger betydande påver- kan på de nansiella rapporterna 2023 samt bedöms inte ha betydande påverkan framåt som en följd av dessa effekter. Koncernens hållbarhetsarbete beskrivs närmare i avsnittet Sinch hållbarhetsrapport 2023. 62 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Viktiga uppskattningar och bedömningar för redovisningsändamål Upprättandet av de finansiella rapporterna och tillämp- ningen av redovisningsprinciper baseras ofta på ledningens bedömningar och på uppskattningar och antaganden som anses vara rimliga och väl bedömda vid den tidpunkt då bedömningen görs. Med andra bedömningar, antaganden eller uppskattningar kan resultatet emellertid bli ett annat och händelser kan inträffa som kan kräva en väsentlig justering av det redovisade värdet för den berörda tillgången eller skulden. Exempel på detta kan inträffa vid förändring av strategi eller omstrukturering. Bedömning utifrån val av redovisningsprinci- per och uppskattningar kan komma att påverkas av detta. Nedan anges de viktigaste redovisningsprinciperna vars tillämpning baseras på de viktigaste bedömningarna och källorna till osäkerhet i uppskattningar som koncernen anser kan ha den mest materiella inverkan på koncernens redovi- sade resultat och ekonomiska ställning. Informationen i denna not är indelad i följande: • Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar • Bedömningar gjorda av ledningen i samband med tillämp- ning av koncernens redovisningsprinciper Intäktsredovisning Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Koncernen använder estimat och bedömningar för att fastställa belopp och tidpunkter för intäktsföring, särskilt för att bestämma transaktionspris och dess fördelning mellan identifierade prestationsåtaganden under kontraktet. Transaktionspris, inklusive rörlig ersättning, t ex intäkter från volymrabatter, estimeras vid kontraktets start och periodiskt därefter. Bedömningar används i estimatprocessen baserat på tidigare erfarenheter av typ av affär och kund. Detta inklu- derar eventuella prisjusteringar baserat på senast tillgängliga information om kontraktsförhandlingar vilka skulle kunna ha en retroaktiv påverkan på priser för tjänster vilka redan är beställda eller levererade. Det görs regelbunden analys av förväntade kreditförluster för kundfordringar och kontrakts- fordringar. Totala konstaterade/realiserade kreditförluster per 31 december 2023 uppgick till 42 (47) MSEK eller 1 % (1 %) av bruttovärdet för kundfordringar och kontraktsfordringar. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper Intäkter för tjänster redovisas vid den tidpunkt då kontrollen av tjänsten är överförd till kunden. Denna utvärdering ska göras ur ett kundperspektiv beaktande indikatorer som överföring av ägande och risker, kundacceptans, åtkomst och rätt att fakturera. Bedömningar kan krävas för att utvärdera om huruvida risker och rättigheter har överförts till kunden och om kunden har accepterat tjänsterna. Ofta bedöms alla indikatorer avseende överföring av kontroll övergripande för att fastställa om överföring av kontroll har skett i ett kundkontrakt. Ledningen gör löpande utvärdering av kun- dens möjlighet och intention att betala under ett kontrakt. Utvärderingen baseras på den senaste kreditvärderingen och kundens betalningshistorik. Utvärderingen kan ändras under kontraktets genomförande och om det föreligger bevis för försämring av kundens förmåga eller intention att betala så ska ingen ytterligare intäktsföring ske innan betalningskriteri- erna har uppnåtts. Värdering av kostnad för sålda tjänster Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Periodisering av kostnader för sålda tjänster är föremål för uppskattning för att minimera risken för framtida avvikelser. Kostnad för sålda tjänster i Sinchs meddelandeverksamhet uppstår när varje mobiloperatör tar ut en avgift per medde- lande. Den påföljande faktureringen från mobiloperatörer sker i vissa fall många månader efter att trafiken har genererats vilket medför att kostnaderna ackumuleras som upplupna kostnader fram till fakturering har skett. Kritiska bedömningar och uppskattningar av reserver relaterat till upplupna trakkostnader är del av den månatliga processen för att redovisa rättvisande kostnader för trak- kostnader. Dessa bedömningar baseras på historiska erfaren- heter och era andra antaganden som bedöms vara rimliga under rådande omständigheter. Härigenom dragna slutsatser utgör grunden för redovisade värden för trakkostnaderna. Rörelseförvärv, immateriella tillgångar inklusive goodwill Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar I samband med initial redovisning uppskattas framtida kassaflöden för att säkerställa att de redovisade värdena inte överstiger de uppskattade diskonterade kassaflödena för denna typ av tillgångar. Efter den första redovisningen prövas nedskrivningsbehovet när det finns indikationer på att till- gången har minskat i värde. Dessutom prövas nedskrivnings- behovet för goodwill årligen i samband med uppdaterade affärsplaner. En indikation på nedskrivning kan vara väsentliga avvikelser i faktiska kassaflöden jämfört med affärsplanen samt nya uppskattningar som indikerar lägre framtida kassaflöden. Uppskattningar som är relaterade till förvärvade immateriella tillgångar baseras på likartade antaganden och risker som för goodwill. Allokeringen vid en förvärvsanalys kräver ledningens bedömning, till exempel vid bestämmande av verkliga värden för förvärvade immateriella tillgångar. För mer information, se not 14. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper I samband med initial redovisning och senare omvärderingar gör ledningen bedömningar av både grundläggande antagan- den och indikatorer på nedskrivningsbehov. Bedömning krävs även för att definiera kassagenererande enheter för prövning av nedskrivningsbehov. Leasing Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Osäkerhet i uppskattningar finns relaterat till möjliga framtida förändringar i verksamheten, vilket kan komma att påverka den faktiska leasingperioden för ett kontrakt. Till exempel om ett omstruktureringsprogram initieras som kan innebära not 2 Viktiga uppskattningar och bedömningar i de finansiella rapporterna 63 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 2 Forts. uppsägning av befintliga leasingkontrakt. Fastställandet av räntesatser med vilka leasingskulder diskonteras är en annan osäkerhet som påverkar leasingskuldens och räntekostna- dens belopp. En marginell låneränta används vid diskontering av leasingskulderna och kräver bedömning för att återspegla den räntesats som skulle behöva betalas för att låna medel under liknande löptid, och med liknande säkerhet, för att erhålla en tillgång av liknande värde som nyttjanderätterna i en liknande ekonomisk miljö. Per den 31 december 2023 uppgick leasingskulderna till 898 MSEK (872). För mer informa- tion se not 17. Bedömningar gjorda i samband med tillämpning av koncernens redovisningsprinciper Vid initial redovisning och efterföljande omvärdering görs bedömning av ledningen rörande leasingperioden i ett leasingkontrakt. Utfallet av dessa bedömningar kan visa sig inte stämma med det faktiska utfallet för leasingkontraktet och kan ha en negativ effekt på nyttjanderättigheter. Uppskjuten skatt Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Värderingen av uppskjutna skattefordringar innefattar bedömning av avdragsrätten för kostnader som ännu inte är skattepliktiga och uppskattningar avseende tillräckliga framtida skattepliktiga intäkter för att möjliggöra utnyttjande av underskottsavdrag och/eller skattetillgodohavanden i olika beskattningsområden. Samtliga uppskjutna skatte- fordringar är föremål för årlig översyn av sannolikt nyttjande. Värderingen av temporära skillnader, underskottsavdrag och skattekrediter baseras på ledningens uppskattningar av framtida skattepliktiga inkomster i olika beskattningsområden mot vilka temporära skillnader och underskottsavdrag kan utnyttjas. Dessa bedömningar baseras primärt på affärs- planer för koncernens bedömda utfall avseende framtida beskattningsbara vinster. Mer detaljerad information finns i not 12. Redovisning av inkomstskatt, mervärdesskatt och andra skatter Viktigaste källor till osäkerhet i uppskattningar Redovisningen av inkomstskatt baseras på utvärdering av inkomstskatt i alla beskattningsområden där vinst uppstår. Enligt vad som föreskrivs i IFRIC 23 beaktas endast osäkerhet om inkomstskattemässig behandling om och vid redovis- ning och värdering av inkomstskatteposter i de finansiella rapporterna. Tillgångar relaterade till mervärdesskatt och andra skatter bedöms separat för nyttjande i varje beskatt- ningsområde i enlighet med lokala bestämmelser. Den totala komplexiteten i de regler som rör skatter och redovisningen av dessa kräver företagsledningens engagemang i bedömningar av klassificering av transaktioner och i uppskattningar av sannolika utfall av yrkade avdrag och/eller tvister. Nya standarder och tolkningar under 2023 Följande nya eller ändrade standarder och tolkningar har trätt i kraft från och med den 1 januari 2023 och har tillämpats på koncernens finansiella rapporter 2023. Ändringarna har inte haft någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbo- lagets finansiella rapporter. • Ändringar i IAS 1 Utformning av finansiella rapporter (upp- lysningar och redovisningsprinciper) • Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Uppskjutna skatteford- ringar och uppskjutna skatteskulder som härrör från en enda transaktion • Ändringar i IAS 12 Inkomstskatter: Internationell skatte- reform - modellregler enligt pillar 2 • Ändringar i IAS 8 Redovisningsprinciper, ändringar i uppskattningar och bedömningar samt fel: Definition av upplysning • IFRS 17 Försäkringsavtal Tillämpningen av ändringar i IAS 1 har medfört att standar- diserade och oväsentliga upplysningar om redovisnings- principer reducerats samt att ytterligare företagsspecifika upplysningar har lagts till. Tillämpningen av ändringar i IAS 12 har medfört att uppskjuten skatt hänförligt till nyttjanderätts- tillgångar och leasingskulder har redovisats brutto i not 12. Beloppen har kvittats i balansräkningen, varvid ändringen inte har någon betydande effekt på redovisningen. Koncernen tillämpar undantaget som infördes i IAS 12 och innebär att ingen redovisisning eller upplysning sker kopplat till uppskjutna skattefordringar och skulder relaterade till inkomstskatter enligt pillar 2. Nya och ändrade IFRS och tolkningar som ännu inte börjat tillämpas IASB har publicerat följande nya eller ändrade standarder: • IAS 1 Utformning av finansiella rapporter avseende klassi- ficering av skulder som kort- eller långfristiga, särskilt vid förekomsten av kovenanter. • IFRS 16 Leasingavtal om redovisning av leasingskuld kopplat till sale och leaseback transaktioner. • IAS 7 Rapport över kassaflöden och IFRS 7 Finansiella instrument: Upplysningar avseende upplysningskrav om leverantörsfinansieringsupplägg. Ändringarna bedöms inte ha någon väsentlig påverkan på koncernens eller moderbolagets finansiella rapporter den period de tillämpas första gången. Inga av de nya eller ändrade standarderna har förtidstillämpats av koncernen. 64 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 3 Redovisningsprinciper Konsolideringsprinciper och rörelseförvärv Dotterföretag Dotterföretag är företag som står under bestämmande inflytande från moderbolaget Sinch AB (publ). Vid bedöm- ningen om ett bestämmande inflytande föreligger, beaktas potentiella röstberättigande aktier samt om avtalsrättslig kontroll föreligger. Dotterföretag redovisas enligt förvärvsmetoden. Trans- aktionsutgifter, med undantag av transaktionsutgifter som är hänförliga till emission av egetkapitalinstrument eller skuldinstrument, som uppkommer redovisas direkt som övriga externa kostnader. Villkorade köpeskillingar redovisas till verkligt värde vid förvärvstidpunkten. I de fall den villkorade köpeskillingen är klassicerad som egetkapitalinstrument, görs ingen omvärde- ring och reglering görs inom eget kapital. För övriga villkorade köpeskillingar omvärderas dessa vid varje rapporttidpunkt och förändringen redovisas i årets resultat i resultaträkningen som övrig intäkt eller kostnad. Utländsk valuta Transaktioner i utländsk valuta Poster som ingår i de finansiella rapporterna för respektive dotterbolag i koncernen är värderade i respektive företags funktionella valuta. I allmänhet utgör den lokala valutan i det land företaget befinner sig den funktionella valutan, förutom i enstaka fall där EUR eller USD används som funktionell valuta istället för den lokala valutan. Valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av rörelsefordringar och rörelseskulder redovisas som övrig rörelseintäkt eller rörelsekostnad. Valuta- kursdifferenser relaterat till finansiella tillgånger och skulder redovisas som finansiell intäkt eller kostnad. Omräkningsdifferenser som uppstår vid valutaomräkning av utlandsverksamheter redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräkningsreserven i eget kapital. Vid avyttring av en utlandsverksamhet, helt eller delvis, realiseras de till verksamheten hänförliga ackumulerade omräkningsdiffe- renserna i resultaträkningen och redovisas som en nansiell intäkt eller kostnad. Intäkter Inledning Koncernens försäljning av tjänster utgörs till huvuddel av transaktionsavgifter för att skicka meddelanden och koppla samtal samt abonnemangstjänster för att skicka e-post. Intäkter kommer från försäljning av tjänster som säljs separat och från tjänster som säljs i paketerade erbjudanden. Intäkter redovisas baserat på avtalet med kund och värderas utifrån den ersättning som Sinch förväntar sig ha rätt till i utbyte mot att överföra utlovade tjänster. Intäkter fördelas på presta- tionsåtaganden och redovisas vid en viss tidpunkt eller över den tid som prestationsåtagandena uppfylls, vilket fastställs baserat på det sätt som kontroll överförs till kunden. Den utlovade ersättningen i ett avtal med en kund kan inkludera fasta belopp, rörliga belopp eller båda och redovisas endast i den utsträckning det är högst sannolikt att en återföring av redovisade intäkter inte kommer att inträffa. Koncernens intäktsströmmar beskrivs nedan i respektive rörelsesegment. Koncernens kundfordringar utgörs av fakturerade respektive ofakturerade kundfordringar som har en ovillkorlig rätt till betalning medan kontraktstillgångar som avser upplupna intäkter har en villkorad rätt till betalning. Villkorad rätt till betalning innebär att ett slutligt åtagande i kontraktet måste uppfyllas innan ovillkorad rätt till betalning uppstår. Intäkter baserade på en ovillkorlig rätt till betalning är att framstå som ofakturerade kundfordringar om fakturering inte har skett på balansdagen, medan intäkter som har fakturerats visas som fakturerade kundfordringar vilket presenteras i not 19. Meddelandetjänster Meddelandetjänster är tjänster som levereras till användare via olika mjukvaruplattformar. Dessa plattformar kan både hantera meddelanden som skickas i form av SMS och MMS samt meddelanden som skickas till olika appar som Whats- App. Tjänsten består i att Sinch säkerställer att meddelandet levereras till relevant mobiloperatör, som i sin tur ser till att meddelandet levereras till sin abonnent, på ett kvalitetssä- kert och kostnadseffektivt sätt. Intäkter från försäljning av tjänster på löpande räkning redovisas i den period tjänsten utförs, det vill säga såväl intäkter som kostnad redovisas i den period de intjänas respektive förbrukas. Varje levererad transaktion betraktas som en distinkt tjänst eftersom kunden drar nytta av varje enskilt meddelande. Tjänsten att dirigera trafik enligt ett kontrakt består av ett åtagande för Sinch att leverera en serie distinkta tjänster som är väsentligen lika, och som har samma överföringsmönster. Dessa redovisas som ett enda prestationsåtagande. Prestationsåtaganden som avser att leverera ett meddelande redovisas vid tidpunkten som meddelandet har levererats respektive för tjänster där tjänsten överförs över en viss tid så redovisas intäkten linjärt under den perioden som tjänsten utförs. Fakturering sker i normalfallet månadsvis i efterskott baserat på trakvolymer, använd kanal och mobilnät. E-post Sinchs e-postverksamhet erbjuder leveranser av transak- tionsbaserad och marknadsföringsrelaterad e-post. Med API:er och applikationer levereras e-post till mottagaren i huvudsak via Transactional Email, vilket utgör e-post beställd av mottagaren samt omfattar även bokningsbekräftelser. Intäktström E-posttjänster omfattar prenumerationer på SaaS-tjänster avseende olika mjukvaruhanterade e-post- meddelandetjänster, valideringstjänster och dylikt samt omfattar även e-post som slutanvändare använder genom att registrera användarkonto eller hantera lösenord. Resterande marknad avser marknadsföring via e-post, där företag skickar erbjudanden och genomför kampanjer. Prenumerationstjäns- terna utgör ett enskilt prestationsåtagande, prenumerations- avgiften är antingen en månads-, kvartals- eller årsavgift. Intäkter redovisas löpande över abonnemangs perioden och fakturering av prenumerationstjänsterna sker i förskott och överförbrukning faktureras i efterskott. 65 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Rösttjänster Programmatiska rösttjänster avser röstkommunikation som initieras av programvara eller där programvara används för att bearbeta eller hantera röstkommunikation och dessa intäktsredovisas över den tid som tjänsten levereras till kunden. Tjänster bestående av inkommande röst, utgående röst, lokal- och fjärrsamtal, avgiftsfria, neutrala tandem-, med- delandetjänster samt s.k. E911-tjänster. Kunderna kan paketera ovanstående tjänster utifrån kundens behov och dessa kan representera enskilda eller sammanslagna prestationså- tagande som är väsentligen desamma och som har samma mönster för överföring till kunden. Månatligt fakturerad trafik baseras på användande, vilket innebär att det finns ett fast pris per destination dit samtal termineras/mottages och som sedan faktureras kunderna. Normalt baseras det fakturerade beloppet på antal minuters användning enligt rådande prislista. Avgifter för varje komponent i tjänsterna prissätts separat i avtalet med kunden. Fakturering för rörliga avgifter baseras på faktiska volymer och fakturering sker i efterskott. Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser Separata kundavtal för uppgradering av mjukvarulicenser. Ett avtal med en kund som inkluderar en definierad licens innebär att licensen tillhandahålls som antingen en ”rätt att få åtkomst till” eller ”rätt att använda” Sinch immateriella rättig het. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att få åtkomst till”, redovisas intäkten över tid. När löftet att tillhandahålla en licens klassificeras som en ”rätt att använda”, redovisas intäkten vid den tidpunkt då kontroll överförs till kunden. Intäkter från separata uppgraderingar av mjukvarulicenser redovisas i samband med leverans. I de fall anpassningar ska utföras redovisas intäkter som försäljning av tjänster till fast pris. Intäkter från försäljning av tjänster till fast pris redovisas över tid baserat på färdig ställandegrad. Färdigställandegraden fastställs genom en beräkning av för- hållandet mellan nedlagda uppdragsutgifter för utfört arbete per balansdagen och beräknade totala uppdragsutgifter. En befarad förlust på ett tjänsteuppdrag redovisas omedelbart som en kostnad. När utfallet av ett tjänsteuppdrag inte kan beräknas på ett tillförlitligt sätt sker intäktsredovisning endast med belopp som motsvarar uppkomna uppdragsutgifter som sannolikt kommer att ersättas av beställaren. Uppdragsutgif- ter redovisas som en kostnad i den period de uppkommer. Intäkter från separata supportavtal Intäkter från separata supportavtal intäktförs linjärt över kontraktsperioden. Leasing Vid leasingavtalets början eller vid omprövning av ett leasing- avtal som innehåller flera komponenter, leasing- och icke- leasingkomponenter, fördelar koncernen ersättningen enligt avtalet till varje komponent baserat på det fristående priset. I de fall där det inte går att skilja på komponenterna redovisas de som en enda leasingkomponent. Leasingavtal där koncernen är leasetagare Koncernen redovisar en nyttjanderättstillgång och en leasing- skuld vid leasingavtalets början. Nyttjanderättstillgången värderas initialt till anskaffningsvärde, vilket består av leasing - skuldens initiala värde med tillägg för leasingavgifter som betalats vid eller före avtalets början plus eventuella initiala direkta utgifter. Nyttjanderättstillgången skrivs av linjärt över tillgångens nyttjandeperiod vilket i normal fallet för koncernen är detsamma som leasingperioden. I de fall då anskaff- ningsvärdet för nyttjanderätten återspeglar att koncernen kommer att utnyttja en option att köpa den underliggande tillgången skrivs tillgången av till nyttjandeperiodens slut. Beräknade nyttjandeperioder: • Lokaler 3-10 år • Hyrd förbindelsekapacitet 2-15 år • Övrigt 1-3 år Leasingskulden, som delas upp i långfristig och kortfristig del, värderas initialt till nuvärdet av återstående leasingavgifter under den bedömda leasingperioden. Leasingperioden utgörs av den ej uppsägningsbara perioden med tillägg för ytterligare perioder i avtalet om det vid inledningsdatumet bedöms med rimlig säkerhet att dessa kommer att nyttjas. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden efter- som koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av förlängningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid. Leasingbetalningarna diskonteras med leasingavtalets implicita ränta. Om denna räntesats inte kan fastställas enkelt, vilket normalt är fallet för koncernens leasingavtal, ska koncernens marginella låneränta användas, vilken återspeglar koncernens kreditrisk. Koncernen bestämmer den marginella låneräntan på följande sätt: • när det är möjligt används finansiering som nyligen erhållits av en utomstående part som en startpunkt och justeras sedan för att återspegla förändringar i finansieringsförut- sättningarna sedan finansieringen erhölls. • justeringar görs för de specifika villkoren i avtalet, t.ex. leasingperiod, land, valuta och säkerhet. • Den marginella låneräntan är fördelad på olika löptider beroende på hur långa leasingavtalen är. För korttidsleasingavtal och leasingavtal där den underlig- gande tillgången är av lågt värde tillämpas undantaget i IFRS 16 vilket innebär att för dessa leasingavtal redovisas inte någon nyttjanderättstillgång och leasingskuld. Leasingavgifter för dessa leasingavtal redovisas som kostnad linjärt över leasing- perioden. Detta gäller även variabla leasingavgifter. Finansiella intäkter och kostnader Finansiella intäkter består av ränteintäkter på investerade medel, utdelningsintäkter, valutakursvinster samt vinst vid värdeförändringar på finansiella tillgångar eller skulder redo- visade till verkligt värde via resultatet samt sådana vinster på säkringsinstrument som redovisas i årets resultat. Finansiella kostnader består av räntekostnader, valutakursförluster samt förlust vid värdeförändring på finansiella tillgångar eller skulder värderade till verkligt värde via resultatet samt sådana förluster på säkringsinstrument som redovisas i årets resultat. not 3 Forts. 66 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 3 Forts. Immateriella tillgångar Goodwill Goodwill värderas till anskaffningsvärde minus ackumulerade nedskrivningar. Goodwill nedskrivningsprövas minst årligen, eller när indikationer finns på att tillgångens redovisade värde har minskat. Goodwill fördelas på minsta kassagenerande enhet, vilket per 2023-12-31 har fastställts till koncernens rörelsesegment för nedskrivningsprövningen. Egenutvecklad programvara Utgifter för utveckling av nya och befintliga tjänster och pro- cesser aktiveras löpande om de uppfyller kraven. De utgifter som inte uppfyller kraven kostnadsförs direkt, t.ex. kostnader för underhåll och utbildning. Utgifter som aktiveras avser både direkta externa kostnader samt interna kostnader, t.ex. mate- rial och tjänster och ersättningar till anställda. När tjänsten är tillgänglig för användning påbörjas avskrivning. I rapporten över finansiell ställning är de redovisade utvecklingsutgifterna upptagna till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskriv- ningar och nedskrivningar. Tillkommande utgifter för egenutvecklad programvara redovisas som en tillgång i rapport över nansiell ställning endast då de ökar de framtida ekonomiska fördelarna för den specika tillgången till vilka de hänför sig. Alla andra utgifter kostnadsförs när de uppkommer. Övriga immateriella tillgångar Övriga immateriella tillgångar utgörs av licenser, kundrela- tioner, operatörsrelationer, varumärken och egenutvecklad programvara och redovisas till anskaffningsvärde minus ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar Avskrivningar av immateriella anläggningstillgångar är baserade på beräknade nyttjandeperioder. Avskrivningarna sker linjärt över beräknade nyttjandeperioder, såvida inte sådana nyttjandeperioder är obestämbara. Immateriella tillgångar med bestämbara nyttjandeperioder skrivs av från den tidpunkt då de är tillgängliga för användning. Nyttjande- perioderna omprövas varje år. Beräknade nyttjandeperioder: • licenser 3-5 år • kundrelationer 5-15 år • operatörsrelationer 5-10 år • varumärke 1-10 år • egenutvecklad programvara 3-10 år Nedskrivning av immateriella tillgångar Koncernen genomför nedskrivningstest av de immateriella anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskrivningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. För goodwill beräknas återvinningsvärdet minst årligen, under tredje kvartalet. I not 14 Goodwill framgår en detaljerad beskrivning av nedskrivningsprövningen. Nedskrivningar belastar posten av- och nedskrivningar i resultatet. Materiella anläggningstillgångar Ägda tillgångar Materiella anläggningstillgångar redovisas till anskaff- ningsvärde efter avdrag för ackumulerade avskrivningar och nedskrivningar. Vinst eller förlust som uppkommer vid avyttring eller utrangering av en tillgång utgörs av skillnaden mellan försäljningspriset och tillgångens redovisade värde med avdrag för direkta försäljningskostnaderna redovisas som övrig rörelse- intäkt eller kostnad. Avskrivning sker linjärt över tillgångens beräknade nyttjandeperiod. Beräknade nyttjandeperioder: • fasta anläggningar – fibernät 10 år • datorer 3 år • inventarier 5 år Nyttjandeperioderna för förbättringsutgift på annans fast- ighet utgår från kvarvarande hyresperiod på underliggande hyreskontrakt. Använda avskrivningsmetoder och tillgångar- nas nyttjandeperioder omprövas vid varje årsslut. Nedskrivning av materiella tillgångar Koncernen genomför nedskrivningstest av de materiella anläggningstillgångarna vid varje balansdag för att fastställa eventuella nedskrivningsbehov. Om indikation på nedskriv- ningsbehov finns beräknas tillgångens återvinningsvärde. Nedskrivningar belastar posten av och nedskrivningar i resultatet. Finansiella instrument Klassificering och värdering Koncernens finansiella instrument redovisas till upplupet anskaffningsvärde förutom skuld för villkorad tilläggsköpeskil- ling och derivatinstrument vilka värderas till verkligt värde. Förändringar av verkligt värde redovisas i rörelseresultatet som övrig rörelseintäkt eller övrig rörelsekostnad för villkorade tilläggsköpeskillingar, och som finansiella intäkter eller kost- nader för derivatinstrument. Se not 30 för finansiella skulder identifierade som säkringsinstrument. Nedskrivning för förväntade kreditförluster Sinch redovisar en förlustreserv för förväntade kreditförluster på en finansiell tillgång som värderas till upplupet anskaff- ningsvärde. För kundfordringar och avtals tillgångar finns förenklingar som innebär att koncernen direkt ska redovisa förväntade kreditförluster för tillgångens återstående löptid, vilken förväntas understiga ett år för samtliga fordringar. För samtliga andra finansiella tillgångar ska koncernen värdera förlustreserven till ett belopp som motsvarar 12 månaders förväntade kreditförluster. För finansiella instrument för vilka det har skett en betydande ökning av kreditrisken sedan första redovisningstillfället redovisas en reserv baserad på kreditförluster för tillgångens hela löptid. Den förenklade modellen används för beräkning av kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar genom provisionsmatriser som är baserade på tidigare händelser, 67 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 3 Forts. nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekono- miska förutsättningar. Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och likvida medel. Nedskrivning av kundfordringar och avtalstillgångar redovisas i rörelseresultatet som övriga rörelsekostnader. Likvida medel omfattas av den generella modellen. Kreditför- lustreserv på likvida medel baseras på kreditinstitutens rating. För större enskilda fordringar där indikation om ökad kreditrisk föreligger görs individuella bedömningar för kreditförlustre- servering, övriga poster bedöms kollektivt. Nedskrivning av likvida medel och långfristiga fordringar redovisas i resultatet som nansiella kostnader. Finansiella derivatinstrument och säkringsredovisning För säkring av fordran eller skuld mot valutakursrisk används valutaterminer. För skydd mot valutakursrisk tillämpas inte säkringsredovisning eftersom en ekonomisk säkring avspeglas i redovisningen genom att både den underliggande fordran eller skulden och säkringsinstrumentet redovisas till balans- dagens valutakurs och valutakursförändringarna redovisas över årets resultat. Valutakursförändringar avseende rörelse- relaterade fordringar och skulder redovisas i rörelseresultatet medan valutakursförändringar avseende finansiella fordringar och skulder redovisas i finansiella intäkter och kostnader. Derivat med ett positivt verkligt värde redovisas som kort- fristiga fordringar och derivat med ett negativt verkligt värde som kortfristiga skulder. Valutaswappar och terminsavtal klassificeras som icke räntebärande. Förändringar i verkligt värde på ekonomiska säkringar redovisas som kursdifferenser i årets resultat och motverkar kursdifferenserna på monetära tillgångar och skulder. Sinch koncernen innehar derivatkon- trakt vilka omfattas av ramavtal om nettning. Det innebär att man har en villkorad kvittningsrätt mellan tillgångar och skul- der mot samma motpart, vilket inte speglas i redovisningen där bruttoredovisning tillämpas. Valutakursrisk i utländska nettoinvesteringar Nettoinvesteringar i utländska dotterföretag innefattar långfristiga lån för vilken reglering inte är planerad att ske inom överskådlig framtid, och sådana monetära poster omräknas till balansdagens kurs. Valutakursdifferenser som uppstår redovisas i övrigt totalresultat och ackumuleras i omräknings- reserven. Vid avyttring av nettoinvesteringen sker omklassifi- cering från eget kapital till resultatet. Ersättningar till anställda Avgiftsbestämda pensionsplaner Samtliga pensionslösningar i koncernen utgörs av avgiftsbe- stämda pensionsplaner. Företagets förpliktelser avseende avgifter till avgiftsbestämda planer belastar resultatet inom personalkostnader, i takt med att de anställda utför sina tjänster. Aktierelaterade ersättningar Sinch har aktierelaterade incitamentsprogram, bestående av teckningsoptioner och personaloptioner som har erbjudits ledande befattningshavare och nyckelpersoner. För detalje- rad information, se not 9. Kostnaden för den aktierelaterade ersättningen bestäms utifrån verkligt värde på de aktierätter den anställde erhåller. Det verkliga värdet på de tilldelade optionerna beräknas enligt Black & Scholes-modellen och hänsyn tas till de villkor och förutsättningar som gällde vid tilldelningstidpunkten. Det belopp som redovisas som en kostnad över intjäningsperioden justeras för att återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. I efterföljande perioder justeras denna kostnad för att återspegla det verkliga antalet intjänade optioner. Sociala avgifter hänförliga till den perso- nalkostnad som uppstår vid intjäning kostnadsförs fördelat över intjäningsperioden. Avsättningen för sociala avgifter baseras på optionernas verkliga värde vid rapporttillfället. Verkligt värde beräknas med samma värderingsmodell som användes när optionerna ställdes ut. Vid lösen inom ramen för egetkapitalreglerade program sker leverans av egna aktier till den anställde. Vid lösen redovisas inbetalningen av lösenpriset från den anställde som en ökning av aktiekapitalet (kvotvärde) och övrigt tillskjutet kapital. Moderbolagets redovisningsprinciper Moderbolaget har upprättat sin årsredovisning enligt årsredovisningslagen (ÅRL) och Rådet för finansiell rapporte- rings rekommendation RFR 2 Redovisning för juridisk person. Även av Rådet för finansiell rapporterings utgivna uttalanden gällande för noterade företag tillämpas. RFR 2 innebär att moderbolaget i årsredovisningen för den juridiska personen ska tillämpa samtliga av EU antagna IFRS och uttalanden så långt detta är möjligt inom ramen för årsredovisnings lagen, tryggandelagen och med hänsyn till sambandet mellan redovisning och beskattning. Rekommendationen anger vilka undantag från och tillägg till IFRS som ska göras. Skillnaderna mellan moderbolagets och koncernens redovisningsprinciper framgår nedan. Ändrade redovisningsprinciper Om inte annat anges nedan har moderbolagets redovis- ningsprinciper förändrats i enlighet med vad som anges för koncernen. Klassificering och uppställningsformer För moderbolaget redovisas en resultaträkning och en rapport över totalresultat, där för koncernen dessa två rapporter tillsammans utgör en rapport över resultat och övrigt total- resultat. Vidare används för moderbolaget benämningarna balansräkning respektive kassaflöde sanalys för de rapporter som i koncernen har titlarna rapport över finansiell ställning respektive rapport över kassaflöden. Moderbolagets resultaträkning och balansräkning är uppställda enligt årsredovisningslagens scheman, medan rapporten över totalresultat, rapporten över förändringar i eget kapital och kassaödesanalysen baseras på IAS 1 Utform- ning av nansiella rapporter respektive IAS 7 Rapport över kassa öden. De skillnader mot koncernens rapporter som gör sig gällande i moderbolagets resultat- och balansräkningar utgörs främst av redovisning av eget kapital samt förekomsten av avsättningar som en egen rubrik i balansräkningen. 68 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Dotterföretag Andelar i dotterföretag redovisas i moderbolaget enligt anskaffningsvärdemetoden och inkluderar transaktions- kostnader som är direkt hänförbara till förvärvet. Villkorad köpeskilling redovisas när ett sannolikt och tillförlitligt belopp kan beräknas och eventuella ombedömningar av värdet justeras mot anskaffningsvärdet. I koncernredovisningen redovisas villkorade tilläggsköpeskillingar till verkligt värde med värdeförändringar över resultatet. Finansiella instrument Med anledning av sambandet mellan redovisning och beskattning, tillämpas inte reglerna i IFRS 9 i moderbolaget som juridisk person. Finansiella anläggningstillgångar värderas till anskaffningsvärde minus eventuell nedskrivning och finansiella omsättningstillgångar enligt lägsta värdets princip. Finansiella garantier Moderbolagets finansiella garantiavtal består främst av borgensförbindelser till förmån för dotterföretag. Finansiella garantier innebär att bolaget har ett åtagande att ersätta innehavaren av ett skuldinstrument för förluster som denne ådrar sig på grund av att en angiven gäldenär inte fullgör betalning vid förfall enligt avtalsvillkoren. För redovisning av finansiella garantiavtal tillämpar moderbolaget en av Rådet för finansiell rapportering tillåten lättnadsregel jämfört med reglerna i IFRS 9. Lättnadsregeln avser finansiella garanti avtal utställda till förmån för dotterföretag. I dessa fall tillämpas istället reglerna i IAS 37 punkt 14 och 36, vilka innebär att finansiella garantiavtal redovisas som avsättning i balans- räkningen när moderbolaget har ett legalt eller informellt åtagande som en följd av en inträffad händelse och när det är troligt att ett utflöde av resurser krävs för att reglera åtag- andet. Dessutom ska en tillförlitlig uppskattning av beloppet kunna göras. I de fall det inte är sannolikt att de finansiella garantierna leder till betalningar redovisas de som eventual- förpliktelser, se not 28. Anteciperade utdelningar Anteciperad utdelning från dotterföretag redovisas i de fall moderbolaget ensamt har rätt att besluta om utdelningens storlek och moderbolaget har fattat beslut om utdelningens storlek innan moderbolaget publicerat sina finansiella rapporter. Intäkter Moderbolagets intäkter består främst av koncerninterna tjänster vilka redovisas i takt med att motparten erhåller tjänsten. Leasing Koncernen tillämpar undantaget i RFR2 och samtliga leasing- kontrakt redovisas som operationella och därmed linjärt över leasingperioden. Skatter I moderbolaget redovisas obeskattade reserver utan uppdelning på eget kapital och uppskjuten skatteskuld. I resultaträkningen görs i moderbolaget på motsvarande sätt ingen fördelning av del av bokslutsdispositioner till uppskjuten skattekostnad. Koncernbidrag och aktieägartillskott Moderbolaget redovisar erhållna och lämnade koncernbidrag enligt alternativregeln som bokslutsdisposition. Aktieägar- tillskott förs direkt mot eget kapital hos mottagaren och aktiveras i aktier och andelar hos givaren, i den mån nedskriv- ning ej erfordras. Fordringar på koncernföretag Moderföretaget tillämpar motsvarande nedskrivning som koncernen för förväntade kreditförluster för kortfristiga och långfristiga fordringar på koncernföretag. Väsentlig ökning av kreditrisk har per balansdagen inte bedömts föreligga för någon fordran på koncernföretag. Bedömning har gjorts att förväntade kreditförluster inte är väsentliga och ingen reservering har därför redovisats. not 3 Forts. 69 Sinch Årsredovisning 2023 not 4 Rörelsesegment Meddelande- Övrigt och 2023, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745Bruttoresultat 3 876 2 985 1 377 1 303 - 9 542EBITDA 1 079 1 425 709 526 -665 3 074Justeringar i EBITDA -326 -25 -57 -97 -59 -563Justerad EBITDA 1 405 1 449 766 623 -606 3 637Av- och nedskrivningar -2 580EBIT 494Finansiella poster -646Resultat före skatt -1521)Anläggningstillgångar45 240 1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 6 642 MSEK, Belgien 66 MSEK, Brasilien 2 381 MSEK, Danmark 174 MSEK, Finland 991 MSEK, Frankrike 2 387 MSEK, Indien 576 MSEK, Mexiko 152 MSEK, Nederländerna 824 MSEK, Storbritannien 803 MSEK, Sverige 356 MSEK, Tyskland 555 MSEK, USA 29 219 MSEK och övriga länder 114 MSEK. Meddelande- Övrigt och 2022, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning 18 225 6 134 1 511 1 852 - 27 722Bruttoresultat 3 615 2 915 1 117 1 162 - 8 810EBITDA 954 1 399 547 490 -615 2 774Justeringar i EBITDA -61 -32 -34 -76 -146 -350Justerad EBITDA 1 015 1 432 581 566 -469 3 124Av- och nedskrivningar -7 478EBIT -4 703Finansiella poster -72Resultat före skatt -4 7751)Anläggningstillgångar48 339 1) Anläggningstillgångar exklusive finansiella anläggningstillgångar och uppskjutna skattefordringar, varav Australien 7 123 MSEK, Belgien 79 MSEK, Brasilien 2 336 MSEK, Danmark 181 MSEK, Finland 1 010 MSEK, Frankrike 2 495 MSEK, Indien 614 MSEK, Mexiko 145 MSEK, Nederländerna 856 MSEK, Storbritannien 844 MSEK, Sverige 307 MSEK, Tyskland 576 MSEK, USA 31 677 MSEK och övriga länder 96 MSEK. Noter 70 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 4 Forts. Meddelande- Övrigt och 2023, Justeringar i EBITDA, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenEBITDA 1 079 1 425 709 526 -665 3 074Förvärvskostnader 0 - - 0 -8 -8Omstruktureringskostnader -32 - - -9 -7 -47Justerad tilläggsköpeskilling - - - - -18 -18Integrationskostnader -64 -5 0 -64 -15 -148Kostnader för aktieincitamentsprogram -58 -19 -24 -25 -10 -136Operationella valutakursvinster/förluster -163 0 0 1 0 -161Övriga justeringar -9 -1 -34 0 -1 -45Justeringar i EBITDA -326 -25 -57 -97 -59 -563Justerad EBITDA 1 405 1 449 766 623 -606 3 637 Meddelande- Övrigt och 2022, Justeringar i EBITDA, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenEBITDA 954 1 399 547 490 -615 2 774Förvärvskostnader - 3 - 0 -48 -45Omstruktureringskostnader -61 - - - -2 -62Justerad tilläggsköpeskilling 0 - - - - 0Integrationskostnader -110 -12 -13 -54 -63 -252Kostnader för aktieincitamentsprogram -52 -22 -25 -21 -4 -124Operationella valutakursvinster/förluster 161 0 5 -1 -30 135Övriga justeringar 1 0 -2 - 0 -1Justeringar i EBITDA -61 -32 -34 -76 -146 -350Justerad EBITDA 1 015 1 432 581 566 -469 3 124 Ett rörelsesegment är en del av koncernen som bedriver verksamhet från vilken den kan generera intäkter och ådra sig kostnader och för vilka det finns finansiell information tillgänglig. Ett rörelsesegments resultat följs vidare upp av företagets högste verkställande beslutsfattare för att utvärdera resultatet samt för att kunna allokera resurser till rörelsesegmentet. Verkställande direktören har identifierats som den högste verkställande beslutsfattaren. Sinch högste verkställande beslutsfattare följer upp rörelseresultatet före av- och nedskrivningar, EBITDA, justerad EBITDA och även på bruttoresultatet som rörelsesegmenten genererar. Varje rörelsesegment har en chef som är ansvarig för den dagliga verksamheten och som regelbundet rapporterar utfallet av rörelsesegmentets prestationer till den högste verkställande beslutsfattaren. I rörelsesegmentens rörelseresultat har direkt hänförbara poster inkluderats samt justeringsposter i EBITDA med syftet att tydliggöra utvecklingen i den underliggande verksam- heten. Justerad EBITDA är EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrationskostnader, omstruktureringskostnader, ope- rationella valutakursvinster/förluster, kostnader för aktie- incitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär. Tillgångar och skulder följs inte upp av högste verställande beslutsfataren uppdelat på de olika rörelsesegmenten. I anläggningstillgångar inkluderas immateriella, materiella och nyttjanderättstillgångar. not 5 Nettoomsättning Nettoomsättning inom framför allt rörelsesegmentet Medde- landetjänster härrör från kunder med regionala eller globala trafikmönster. Affären har därmed nått en sådan storlek att det är mera relevant att betrakta den aggregerat, även ur ett geografiskt perspektiv, och företaget har därför valt att övergå till en regionalt indelad nettoomsättning. Nettoomsättning per kunds region utgår från kundens hem- vist och ej nödvändigtvis var trafik genereras eller terminerar. Detta innebär tex att en kund som rapporteras inom Nord- amerika nedan, kan generera nettoomsättning relaterande till trafik som skickas från ett europeiskt dotterbolag till slut- kunder i andra världsdelar. Av den totala nettoomsättningen avser 3 351 MSEK (3 272) en enskild kund vilket är hänförligt till rörelsesegmentet Meddelandetjänster. Sinch nyttjar undantaget (IFRS15.121) att ej uppfyllda prestationsåtaganden avser avtal som kommer att realiseras inom 12 månader. Upplysningar om avtalsaldon hänvisas till not 18, 19 och 21. 71 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Meddelande- Övrigt och 2023, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMBelimineringar KoncernenNettoomsättning per kunds regionNordamerika 8 890 6 163 854 773 -127 16 554Europa 5 779 113 681 182 -28 6 727Asien och Stillahavsregionen 3 011 59 170 1 112 -222 4 131Latinamerika 1 261 3 68 2 - 1 333Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745Nettoomsättning per produkt/tjänstKommunikationstjänster 18 660 6 339 1 773 2 035 -378 28 429Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar 129 - - - - 129Support 106 - - - - 106Övrigt 47 - - 34 - 81Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 7451)Tidpunkt för intäktsredovisningÖver tid 2 976 5 773 1 470 146 -1 10 365Vid en tidpunkt 15 966 566 302 1 923 -377 18 380Summa 18 942 6 339 1 773 2 069 -378 28 745 1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang eller köper meddelanden i förväg. Meddelande- 2022, MSEKtjänster Rösttjänster E-post SMB KoncernenNettoomsättning per kunds regionNordamerika 7 646 5 919 730 575 14 869Europa 5 679 126 536 155 6 496Asien och Stillahavsregionen 2 550 77 151 1 115 3 892Latinamerika 1 519 2 56 2 1 580Övriga världen 831 9 38 6 885Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 722Nettoomsättning per produkt/tjänstKommunikationstjänster 17 886 6 134 1 511 1 852 27 383Initiala mjukvarulicenser och uppgraderingar 97 - - - 97Support 105 - - - 105Övrigt 136 - - - 136Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 7221)Tidpunkt för intäktsredovisningÖver tid 2 631 5 707 1 228 126 9 691Vid en tidpunkt 15 595 427 283 1 726 18 031Summa 18 225 6 134 1 511 1 852 27 722 1) Vid en tidpunkt kan kunden vid varje enskilt tillfälle välja att använda/köpa vår tjänst eller ej. Över tid är att kunden betalar för abonnemang eller köper meddelanden i förväg. not 5 Forts. 72 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Väsentliga länders nettoomsättning, MSEK Region 2023 2022USA Nordamerika 16 352 14 692Storbritannien Europa 2 006 2 187Indien Asien och Stillahavsregionen 1 598 1 234Australien Asien och Stillahavsregionen 1 170 1 150Frankrike Europa 932 841Brasilien Latinamerika 767 866Sverige Europa 518 573Tyskland Europa 479 459Nederländerna Europa 445 450Singapore Asien och Stillahavsregionen 416 562Mexiko Latinamerika 401 387 not 5 Forts. not 6 Övriga rörelseintäkter och övriga rörelsekostnade Koncernen ModerbolagetÖvriga rörelseintäkter, MSEK 2023 2022 2023 2022Valutakursvinster 461 491 7 6Justering skuld tilläggsköpeskilling - 0 - -Övrigt 18 119 - 0Summa 479 611 7 6 Koncernen ModerbolagetÖvriga rörelsekostnader 2023 2022 2023 2022Valutakursförluster -622 -357 -14 -8Konstaterade/realiserade kreditförluster -42 -47 - -Förändring av förväntade kreditförluster 17 -57 - -Övrigt -1 -4 0 -Summa -648 -464 -14 -8 not 7 Revisionsarvoden Koncernen ModerbolagetMSEK 2023 2022 2023 2022DeloitteRevisionsverksamhet inom revisionsuppdraget 24 20 7 3Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 0 4 - 4Övriga tjänster - 4 - 4Summa Deloitte 24 28 7 11Andra revisionsbyråerRevisionsverksamhet inom revisionsuppdraget 3 3 - -Revisionsverksamhet utöver revisionsuppdraget 0 0 - -Skatterådgivning 0 0 - -Övriga tjänster 0 0 - -Summa Andra revisions-byråer 3 3 - - 73 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 9 Anställda, personalkostnader och ledande befattningshavares ersättningar 2023 2022Ledande Ledande befattnings-Övriga befattnings-Övriga Löner och andra ersättningar – Koncernen, MSEKhavareanställda Totalthavareanställda TotaltLöner och andra ersättningar 60 3 440 3 500 45 3 279 3 324(varav rörlig ersättning) 10 393 403 6 451 457Övriga förmåner 1 236 237 0 215 215Aktierelaterade ersättningar 19 96 115 38 102 140Pensionskostnader 4 153 157 4 131 135Övriga sociala kostnader 10 453 463 9 380 3891)Summa95 4 377 4 472 96 4 107 4 203 1) I koncernens resultaträkning klassificeras del av personalkostnader som kostnad såld tjänst motsvarande 126 MSEK (110). Övriga personalkostnader om 25 MSEK (64), som inte avser ersättning, ingår inte i ovanstående tabell. 2023 2022Ledande Ledande befattnings-Övriga befattnings-Övriga Löner och andra ersättningar – Moderbolaget, MSEKhavareanställda Totalthavareanställda TotaltLöner och andra ersättningar 13 4 17 7 6 13(varav rörlig ersättning) 1 - 1 1 1 2Övriga förmåner 0 0 0 0 0 0Pensionskostnader 1 1 2 1 0 2Övriga sociala kostnader 4 - 4 3 2 5Summa 18 5 23 11 9 20 not 8 Övriga externa kostnader Koncernen ModerbolagetÖvriga externa kostnader 2023 2022 2023 2022Förvärvskostnader -8 -45 0 0Omstrukturerings kostnader -47 -62 -1 -1Integrationskostnader -148 -252 - -12Konsultkostnader -539 -573 -2 -14Rådgivning -248 -319 -12 -14Telekommunikation -268 -307 -2 -6Förbrukningsinventarier och licenskostnader -388 -297 -38 -38Marknadsföringskostnader -199 -48 0 -1Övriga externa kostnader -466 -497 -281 -258Summa -2 310 -2 400 -336 -345 74 Sinch Årsredovisning 2023 Noter 2023Aktie-Övriga Ersättning till ledande befattningshavare Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions- sociala - Koncernen, KSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnader Summa1)Styrelsens ordförande Erik Fröberg1 700 - - - - 534 2 2341)Styrelseledamot Bridget Cosgrave700 - - - - 220 9201)Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg750 - - - - 236 9861)Styrelseledamot Johan Stuart950 - - - - 298 1 2481)Styrelseledamot Björn Zethraeus803 - 4 - 82 272 1 1611)Styrelseledamot Hudson Smith700 - - - - 220 9201)Verkställande direktör Laurinda Pang (apr-dec) 7 711 4 050 179 4 518 102 445 17 005Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (jan-apr) 1 148 - 13 - - 66 1 2261)Andra ledande befattningshavare (3)6 337 651 23 - 1 293 2 516 10 819Andra ledande befattningshavare (10 personer varav 6 personer del av år) 28 695 5 546 1 017 14 380 2 832 4 393 56 862Summa ledande befattningshavare 49 493 10 247 1 236 18 898 4 309 9 201 93 383 1) Moderbolaget 2022Aktie-Övriga Ersättning till ledande befattningshavare Grundlön, Rörlig Övriga relaterade Pensions- sociala - Koncernen, KSEKarvodeersättningförmånerersättningarkostnadkostnader Summa1)Styrelsens ordförande Erik Fröberg1 700 - - - - 534 2 2341)Styrelseledamot Luciana Carvalho (jan-maj)292 - - - - 92 3831)Styrelseledamot Bridget Cosgrave700 - - - - 220 9201)Styrelseledamot Renée Robinson Strömberg750 - - - - 236 9861)Styrelseledamot Johan Stuart950 - - - - 298 1 2481)Styrelseledamot Björn Zethraeus913 - 7 - 84 307 1 3111)Styrelseledamot Hudson Smith (jun-dec)408 - - - - 128 537Tillförordnad Verkställande direktör Johan Hedberg (aug-dec) 1 325 - 14 - - 69 1 408Verkställande direktör Oscar Werner (jan-jul) 3 043 - 81 - - 92 3 2171)Andra ledande befattningshavare (3)6 184 927 21 - 1 366 2 566 11 063Andra ledande befattningshavare (13 personer varav 9 personer del av år) 22 936 5 009 358 37 654 2 133 4 280 72 370Summa ledande befattningshavare 39 200 5 937 481 37 654 3 582 8 821 95 676 1) Moderbolaget not 9 Forts. Ersättningar till ledande befattningshavare på koncernnivå Styrelse Enligt beslut på årsstämman 2023 utgår årligt arvode med 700 kSEK till styrelsens ledamöter som inte är anställda av bolaget, med 1 500 kSEK till styrelsens ordförande, med 100 kSEK till ledamöter i revisionsutskott, med 250 kSEK till revisionsutskottets ordförande, med 50 kSEK till ledamöter i ersättningsutskottet samt med 100 kSEK till ersättnings- utskottets ordförande. Styrelseledamöter som också innehar ledande befattningar erhåller grundlön i egenskap av ledande befattningshavare. Verkställande direktör I enlighet med de beslutade riktlinjerna för 2023 har verk- ställande direktören haft rätt till fast lön, rörlig lön, särskild ersättning samt andra ersättningar. Den rörliga lönen samt den särskilda ersättningen ska enligt de beslutade riktlinjerna uppgå till maximalt 50 procent vardera av den fasta lönen. Mellan bolaget och verkställande direktören gäller en ömse- sidig uppsägningstid om sex månader. Vid uppsägning från arbetstagarens sida eller vid avtalsbrott utgår inget avgångs- vederlag. Övriga förmåner består av sjukvårdsförsäkring, samt förmåner kopplade till tillfällig placering i Sverige, såsom bostadsförmån och allmänna flyttkostnader. Övriga ledande befattningshavare 2023 ingår förutom VD Laurinda Pang (fr.o.m april 2023) även tillförordnad VD Johan Hedberg (t.o.m april 2023), Anders Olin (t.o.m mars 2023), Brett Scorza, Christina Raaschou, Cristina David (fr.o.m mars 2023), Jonathan Bean, Josh Odom (t.o.m dec 2023), Julie Rassat (t.o.m juni 2023), Nicklas Molin (fr.o.m mars 2023), Petter Bengtsson (mars-dec 2023), Roshan Saldanha, Sean O’Neal, Sibito Morley (fr.o.m juni 2023) och Thomas Heath. 2022 ingick förutom tillförordnad VD Johan Hedberg (fr.o.m. augusti 2022), VD Oscar Werner (t.o.m. juli 2022) även Anders 75 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Olin, Christina Raaschou, Jonas Lindeborg, Jonathan Bean, Julie Rassat, Roshan Saldanha, Thomas Heath, Will Conway (fr.o.m. februari - t.o.m. december 2022), Brett Scorza (fr.o.m december 2022), Ed O’Hara (fr.o.m. februari – t.o.m. november 2022), Paul Perrett (fr.o.m. februari – t.o.m. november 2022), Sean O’Neal (fr.o.m. december 2022), Eduardo Henrique (fr.o.m. februari – t.o.m. oktober 2022), Robert Gerstmann (t.o.m. januari 2022), Russ Green (t.o.m. januari 2022), och Sanjay Goyal (t.o.m. januari 2022). Övriga ledande befattningshavare har haft rätt till fast lön, rörlig lön och övriga förmåner. Den rörliga ersättningen är baserad på verksamhetsmål och uppgår enligt de beslutade riktlinjerna till maximalt 50 procent av den fasta lönen. Övriga förmåner består av sjukvårdsförsäkring, bostadsförmån och friskvårdsbidrag. Pensioner Pensionsåldern för verkställande direktören och övriga ledande befattningshavare är vanligvis 65 år men kan variera beroende på regulatoriska krav. Pensionspremien för verk- ställande direktören och övriga ledande befattningshavare speglar villkor som generellt gäller för motsvarande befatt- ningshavare i andra företag och grundas på avgiftsbestämda pensionsplaner. Endast grundlön är pensionsgrundande. Det finns inga åtaganden om pensionsförmåner för externa styrelseledamöter. Långsiktiga aktierelaterade incitamentsprogram Alla program utom LTIP 2023, LTIP 2022 och LTIP II 2021 antogs före den aktiesplit 1:10 som genomfördes den 18 juni 2021. I alla dessa program ger därför en teckningsoption/personaloption rätt till 10 aktier. Eftersom LTIP 2023, LTIP 2022 och LTIP II 2021 antogs efter aktiespliten, ger en option rätt till en aktie i dessa program. Utestående aktierelaterade incitamentsprogram Årsstämmorna 2018 till 2023 i bolaget beslutade att god- känna styrelsens förslag rörande incitamentsprogram till ledande befattningshavare och nyckelpersoner, emission av teckningsoptioner enligt tabell nedan samt godkännande av överlåtelse av teckningsoptioner. Incitamentsprogrammen består av tecknings- och personaloptioner. Deltagarna erhåller teckningsoptionerna till marknadspris medan personaloptioner tilldelas vederlagsfritt. Vid nyttjande av teckningsoptioner och personaloptioner erlägger deltagarna en premie (lösenpris) för att erhålla aktier. Teckningsoptioner saknar intjänandevillkor medan personaloptioner har intjänandevillkor (deltagaren ska vara fortsatt anställd och det finansiella prestationsvillkoret, som varierar mellan olika program, ska vara uppfyllt). För att prestationsvillkoret ska anses vara uppfyllt gäller följande för personaloptioner i: • LTIP 2018 och 2019: bolagets vinstökning per aktie under en mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åren på löptiden för respektive serie av personaloptioner uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt. • LTIP 2020 serie 4-6: bolagets justerade EBITDA per aktie under en mätperiod om tre (3) år, beräknad under de tre (3) sista åren på löptiden för respektive serie av personaloptio- ner uppgått till minst tio (10) procent per år i genomsnitt. • LTIP 2020 serie 7 samt LTIP II 2020: bolagets justerade EBITDA per aktie under en mätperiod om de tre (3) senaste avslutade kalenderåren omedelbart före tillämpligt intjänandedatum ökar med ett genomsnitt om minst tio (10) procent per år. • LTIP 2021, LTIP II 2021, LTIP 2022 och LTIP 2023: bolagets justerad EBITDA per aktie under en mätperiod om mellan fyra (4) och tolv (12) kalenderkvartal enligt nedan ha ökat med minst tio (10) procent i genomsnitt, varvid förändringen mäts som den relativa förändringen i justerad EBITDA per aktie jämfört med motsvarande kvartal föregående år. Under 2023 har inga teckningsoptioner återköpts. not 9 Forts. 76 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 9 Forts. Sammanställning av aktierelaterade incitamentsprogram 5) 6) 6) 5) 6) 5) 7) 5) 5) 5) 5) 5) 5) 5) Maximalt antal aktier som Totalt antal Tilldelnings-Antal emitteras i Lösenpris i kr nyttjade Kvar-tidpunkt (vid instrument bolaget om (justerat för instrument varande ej flera datum godkänt av Antal alla tilldelade aktiesplit per 31 nyttjade har tilldelning bolags-tilldelade instrument i berörda december instru-skett vid flera 8)Plan Typ av instrumentstämmaninstrumentnyttjasprogram)2023menttillfällen)LTI 2023 8 385 000 6 848 099 6 848 099 - 6 718 249 1)Teckningsoptioner 1 400 000 493 300 29,7; 31,9; 34,2 Juni 2023- serie 1-32)Personaloptioner 5 985 000 5 551 299 27,13; 29,815 Juni & Dec 2023- serie 43)Personaloptioner 1 000 000 803 500 27,13 Juni 2023- serie 5LTI 2022 25 000 000 21 488 206 21 488 206 428 360 18 313 012 1)Teckningsoptioner 1 500 000 843 832 58,3; 62,8; 67,3 Juni 2022- serie 1-32)- serie 4Personaloptioner 21 600 000 18 747 274 37,525; 14,654; Juni, Sep & Dec 39,15; 25,33; 2022; April & Maj 6)22,66 20233)Personaloptioner 1 900 000 1 897 100 37,525; 14,654 Juni & Sep 2022- serie 5LTI II 2021 3 210 000 3 049 919 3 049 919 - 2 045 573 4)- serie 1Personaloptioner 3 210 000 3 049 919 102,15; 94,10 Dec 2021; Feb 7)2022LTI 2021 323 000 311 855 3 118 550 - 2 258 500 1)Teckningsoptioner 33 000 22 857 140,07; 152,80; Juni & Dec 2021- serie 1-3165,53 4)Personaloptioner 290 000 288 998 153,85; 158,65; Juni & Dec 2021- serie 4102,15 LTI II 2020 470 260 422 889 4 228 890 - 3 639 420 1)Teckningsoptioner 55 260 20 900 136,10 Dec 2020- serie 1-34)- serie 4Personaloptioner 415 000 401 989 104,00; 142,20; Nov 2020; Feb 7)120,60 2021LTI 2020 580 000 328 100 3 281 000 179 400 1 480 330 1)Teckningsoptioner 255 000 21 950 60,20 Juni 2020- serie 1-31)Personaloptioner 7 000 2 800 60,20 Juni 2020- serie 4-64)- serie 7Personaloptioner 318 000 303 350 142,20; 62,40; Juni & Nov 2020, 7)104,00 Feb 2021LTI 2019 510 000 326 000 3 260 000 1 243 290 710 060 1)Teckningsoptioner 360 000 176 000 17,41 Juni & Nov 2019- serie 1-31)Personaloptioner 150 000 150 000 17,41 Okt 2019- serie 4-6LTI 2018 1 500 000 1 380 920 13 809 200 12 438 620 - 1)Teckningsoptioner 1 200 000 1 170 920 9,13 Juli 2018- serie 1-31)Personaloptioner 300 000 210 000 9,13 Juli 2018- serie 4-659 083 864 35 165 144 1) Deltagarna tilldelas en tredjedel i respektive serie. 2) Personaloptionerna intjänas med 25 procent av det totala antalet tilldelade personaloptionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 6,25 procent åt gången per den sista dagen i var och ett av de efterföljande 12 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen. 3) Personaloptionerna intjänas med 50 procent av det totala antalet tilldelade personaloptioner vid den tredje årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare 50 procent vid den fjärde årsdagen av tilldelningsdagen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är cirka fyra år från tilldelningsdagen. 4) Personaloptionerna intjänas med 20 procent av det totala antalet tilldelade optionerna vid första årsdagen av tilldelningsdagen och ytterligare fem procent åt gången per den sista dagen i var och ett av de efterföljande 16 kalenderkvartalen. Den totala intjänandeperioden varefter samtliga tilldelade personaloptioner har intjänats är fem år från tilldelningsdagen. 5) Lösenperiod för respektive serie framgår av separat tabell nedan. 6) Intjänade personaloptioner är möjliga att påkalla under en period om fem år från tilldelningsdatumet. 7) Intjänade personaloptioner av möjliga att påkalla under en period om sex år från tilldelningsdatumet. 8) För teckningsoptioner har lösenpriset fastställts enligt styrelsen förslag till bolagsstämman. När flera lösenpriser anges för en serie teckningsoptioner är det priset för respektive serie som anges. För personaloptioner ska lösenpriset motsvara skäligt marknadsvärde för aktien beräknat med utgångspunkt i stängningskursen för Bolagets aktie på Nasdaq Stockholm på den sista handelsdagen omedelbart före dagen för tilldelning av varje personaloption. 77 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Lösenperioder Teckningsoptioner och personaloptioner med tidsbestämda lösenperioder redovisas i tabellen nedan. För personaloptioner i LTI 2020-2023, som kan påkallas efter att optionen intjänats, framgår informationen om intjänandeperiod och nyttjandetid i tabellen ovan. Plan Lösenperiod, datum för respektive serieLTI 2023- serie 1-3 30 juni - 30 sep 2026 30 mars - 30 juni 2027 30 mars - 30 juni 2028LTI 2022- serie 1-3 30 juni – 20 sep 2025 30 mars – 30 juni 2026 30 mars – 30 juni 2027LTI 2021- serie 1-3 17 juni – 17 sep 2024 17 mars – 18 juni 2025 16 mars – 16 juni 2026LTI II 2020- serie 1-3 15 dec 2023 – 15 mars 2024 15 sep – 15 dec 2024 15 sep – 15 dec 2025LTI 2020- serie 1-3 15 juni – 15 sep 2023 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025- serie 4-6 15 juni – 15 sep 2023 15 mars – 17 juni 2024 17 mars – 18 juni 2025LTI 2019- serie 1-3 - 22 mars – 22 juni 2023 21 mars – 21 juni 2024- serie 4-6 - 22 mars – 22 juni 2023 21 mars – 21 juni 2024LTI 2018- serie 1-3 - - 22 mars - 22 juni 2023- serie 4-6 - - 22 mars - 22 juni 2023 Tilldelning till ledande befattningshavare Under 2023 har följande tilldelningar gjorts Under året tilldelades Laurinda Pang 700 000 optioner ur incitamentsprogrammet LTI 2023 samt även 800 000 ur incita- mentsprogrammet LTI 2022. Övriga ledande befattningshavare tilldelades/tecknade 1 185 000 optioner ur LTI 2023 samt 346640 ur LTI 2022. Tilldelning/teckning av optionerna skedde i april, juni och december 2023. Historisk tilldelning av pågående program under 2023 LTI 2018 LTI 2019 LTI 2020 LTI ll 2020 LTI 2021 LTI ll 2021 LTI 2022 LTI 2023Summa erhållna optioner till ledande befattningshavare (tecknings- och personaloptioner) 8 123 200 1 735 000 2 565 000 1 208 000 330 920 350 000 4 422 292 1 885 000Totalt antal tilldelade optioner 13 809 200 3 260 000 3 281 000 4 228 890 3 118 550 3 049 919 21 488 206 6 848 099% tilldelade till ledande befattningshavare 59% 53% 78% 29% 11% 11% 21% 28% Beräkning av verkligt värde enligt IFRS 2, vid tilldelningstillfället baseras på följande förutsättningar: 3) 2)20222023Personaloption Teckningsoption Personaloption TeckningsoptionAntal (instrument) 8 469 895 493 300 19 386 919 843 832Antal (aktier) 8 469 895 493 300 19 386 919 843 8321)Förväntad löptid (år) 4,45 3,58 5,05 4,121)Volatilitet40% 40% 38% 38%1)Riskfri ränta2,61% 2,83% 2,08% 1,70%1)Aktiekurs 26,65 27,13 30,37 39,751)Lösenpris 26,65 31,93 30,37 62,801)Verkligt värde per instrument 8,89 6,68 9,36 7,07 1) Vägda genomsnitt. 2) Nya tilldelningar från LTI 2023 och LTI 2022. 3) Nya tilldelningar från LTI 2022 och LTI II 2021. not 9 Forts. 78 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 9 Forts. Medelantal anställda FTE, exkl konsulter 2023 Varav män 2022 Varav mänSE Sverige 501 356 478 340AU Australien 207 130 182 116BE Belgien 34 20 35 22BG Bulgarien 34 8 27 5BR Brasilien 353 206 367 208CA Kanada 14 7 13 6CO Colombia 10 4 14 5CZ Tjeckien 27 14 21 13DE Tyskland 68 36 68 34DK Danmark 17 13 18 14ES Spanien 49 31 37 24FI Finland 66 55 75 64FR Frankrike 76 39 99 47GB Storbritannien 117 77 123 83IN Indien 572 440 515 404IT Italien 12 9 10 7MX Mexiko 43 25 43 25MY Malaysia 14 6 12 6NZ Nya Zeeland 29 21 27 21PL Polen 10 5 20 18SG Singapore 47 20 53 28UA Ukraina 17 4 13 3UAE Förenade Arabe-miraten 21 18 26 22US USA 1 240 785 1 223 771Övriga länder 66 42 67 41Summa 3 643 2 370 3 565 2 327varav moderbolaget (Sverige) 5 4 7 6 Under 2023 ingår lönekostnader för intjänade optioner i samtliga program i resultatet med -115 MSEK (-140) med motsvarande ökning av eget kapital. Sociala avgifter ingår med -21 MSEK (16) redovisat som avsättning i balansräkningen. Potentiell utspädningseffekt uppgår till 4,2 (4,1), vid nyttjande av samtliga optioner i alla program. 2023-12-31 2022-12-31Rätt till antal Genomsnittligt Rätt till antal Genomsnittligt fram tida aktierlösenpris per aktie, SEKfram tida aktierlösenpris per aktie, SEKVid årets ingång 35 552 683 50,59 25 994 248 56,06Tilldelade 8 961 695 26,94 20 251 551 31,70Förverkade -4 520 604 51,50 -2 518 986 81,792)Utnyttjade-4 713 880 10,59 -7 963 180 11,24Förfallna -114 750 47,77 -210 950 23,961)Utestående per 31 december35 165 144 49,82 35 552 683 50,59 1) Varav inlösningsbara uppgår till 8 916 374 (3 329 423). 2) Vägt genomsnittlig aktiekurs på inlösendagen 26,07 SEK (50,4). 2023-12-31 2022-12-31Antal på Antal på Ledande balans-Varav balans-Varav befattningshavaredagenmändagenmänKoncernenStyrelseledamöter 6 4 6 4Övriga ledande befattningshavare 12 9 11 9ModerbolagetStyrelseledamöter 6 4 6 4Övriga ledande befattningshavare 4 3 3 3 79 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 10 Finansiella intäkter och kostnader Koncernen, MSEK 2023 2022Ränteintäkter 82 84Valutakursvinster 3 188 3 611Övriga finansiella intäkter 10 7Finansiella intäkter 3 280 3 702Räntekostnader leasing -46 -41Övriga räntekostnader -627 -351Valutakursförluster -3 223 -3 341Övriga finansiella kostnader -29 -41Finansiella kostnader -3 926 -3 774Finansiella intäkter och kostnader, netto -646 -72 Moderbolaget, MSEK 2023 2022Ränteintäkter 5 44Ränteintäkter koncernföretag 705 401Valutakursvinster 2 735 3 478Övriga finansiella intäkter 0 1Ränteintäkter och liknande resultatposter 3 445 3 923Räntekostnader koncernföretag -93 -17Övriga räntekostnader -563 -329Valutakursförluster -2 796 -3 046Övriga finansiella kostnader -26 -44Räntekostnader och liknande resultatposter -3 477 -3 435Finansiella intäkter och kostnader, netto -32 488 not 11 Bokslutsdispositioner Moderbolaget, MSEK 2023 2022 Avsättning periodiseringsfond - -55 Överavskrivningar 0 3 Lämnat koncernbidrag -120 -200 Summa -120 -252 not 12 Skatter Den 13 december 2023 antog regeringen i Sverige, där Moderbolaget är registrerat, lag om tilläggsskatt för företag i stora koncerner (OECD:s ramverk ”pillar 2”). Lagen träder i kraft från och med den 1 januari 2024. Enligt lagstiftningen kommer Moderbolaget betala tilläggsskatt i Sverige på vinster i dotterbolag som beskattas med en effektiv skattesats som understiger 15 %, om tilläggsskatten inte erläggs lokalt. Koncernen bedömer inte att reglerna kommer att ha någon väsentlig påverkan på koncernens resultat för räkenskapsåret som slutar den 31 december 2024 i någon av de jurisdiktioner där Sinch för närvarande bedriver verksamhet. Koncernen kommer att fortlöpande bedöma de nya reglernas effekt på det framtida finansiella resultatet. Baserat på den analys som gjorts förväntar sig koncernen dock inte att reglerna kommer att ha en väsentlig inverkan på rörelseresultatet, kassaflödena eller den finansiella ställningen för året som slutar den 31 december 2024. Koncernen har tillämpat det tillfälliga undantag som IASB utfärdade i maj 2023 från redovisningskraven för uppskjutna skatter i IAS 12. Följaktligen varken redovisar eller lämnar kon- cernen information om uppskjutna skattefordringar eller upp- skjutna skatteskulder relaterade till ”pillar 2” inkomstskatter. Koncernen Moderbolaget Skatt i resultaträkningen, MSEK 2023 2022 2023 2022 Aktuell skatt -319 -583 -12 -18 Uppskjuten skatt 513 414 -3 -7 Summa 194 -168 -15 -25 Aktuell skatt som redovisats i övrigt totalresultat uppgår till 28 MSEK (0) och avser skatt på nettoinvesteringar. Aktuell skatt som redovisats direkt mot eget kapital uppgår till 0MSEK (2) och avser skatt på emissionskostnader. Avstämning årets skat- tekostnad, MSEK Koncernen Moderbolaget 2023 2022 2023 2022 Resultat före skatt -152 -4 775 69 -4 120 Skatt beräknad enligt svensk skattesats, 20,6% 31 984 -14 849 Aktuell skatt avseende tidigare år 158 16 - 17 Omvärdering uppskjuten skatt 33 - - - Effekt ändrade skattesatser - -3 - - Skatteeffekt av ej avdragsgilla kostnader -40 -1 052 - -891 Skatteeffekt av ej skattepliktiga intäkter 8 37 - - Ökning/minskning av ej aktiverade underskott 20 -61 - - Skatteeffekt av intäker/kost- nader som inte ingår i det redovisade resultatet -4 - 0 - Effekt av utländska källskatter -14 -4 - - Skillnad i utländska dotter- bolags skattesatser -1 -84 - - Övrigt 1 - - - Skatt på årets resultat enligt resultaträkning 194 -168 -15 -25 Skattesats Moderbolagets gällande skattesats uppgår till 20,6 procent (20,6). Koncernens effektiva skattesats uppgick till 127,6 procent (-3,5). Exklusive förvärvsrelaterade avskrivningar, relaterad uppskjuten skatt och upplöst reserv relaterad till 80 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 12 Forts. 2021 och 2022, uppgick koncernens effektiva skattesats i perioden till 25 procent. Jämförelseperioden påverkades av den nedskrivning som gjordes i Q3 2022. Skatteeffekter av temporära skillnader och underskottsavdrag Uppskjutna Uppskjutna Netto 2023, MSEKskattefordringarskatteskulderbalansImmateriella anlägg-ningstillgångar 63 -4 419Nyttjanderätts-tillgångar/skulder 160 -156Materiella anläggnings-tillgångar 30 -222Kundfordringar 38 -Avsättningar 116 -1Obeskattade reserver - -109Ränteavdrag 264 -Aktieincitaments-program 31 -Övrigt 110 -9Underskottsavdrag 309 -Uppskjutna skatte-fordringar/skulder 1 120 -4 914 -3 794Nettning -163 163Uppskjutna skatte-fordringar/skulder efter nettning 957 -4 750 -3 794 Uppskjutna Uppskjutna Netto 2022, MSEKskattefordringarskatteskulderbalansImmateriella anlägg-ningstillgångar - -4 995Nyttjanderätts-tillgångar/skulder 176 -171Materiella anläggnings-tillgångar 29 -Kundfordringar 68 -Avsättningar 197 -Obeskattade reserver - -101Aktieincitaments-program 58 -Övrigt 115 -136Underskottsavdrag 319 -Uppskjutna skatte-fordringar/skulder 962 -5 403 -4 441 Förändring uppskjuten skatt, MSEK 2023 2022Ingående balans -4 441 -4 749Redovisat i resultaträkningen 513 414Redovisat i övrigt totalresultat 0 -107Omräkningsdifferens 135 -Utgående balans -3 794 -4 441 Underskottsavdrag 2023-12-31 2022-12-31Förfalloår Under-Under- underskottsavdrag, skotts-Skatte- skotts- Skatte- koncernen, MSEKavdrageffektavdrageffekt2023 - - 0 02024 - - - -2025 0 0 0 02026 1 0 1 02027 1 0 5 12028 16 4 - -2029 - - - -2030 - - - -2031 - - 4 12032 - - - -2033 - - - -Förfaller efter 2033 1 0 1 0Obegränsad nytt-jandetid 1 200 368 1 185 316Summa 1 219 372 1 196 319 2023-12-31 2022-12-31Underskottsavdrag uppdelade per Under-Under- land, koncernen, skotts-Skatte- skotts- Skatte- MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien 98 24 80 20 Brasilien 594 202 464 158 Frankrike - - 78 19 Storbritannien 290 72 358 68 Sverige - - 86 18 Tyskland 172 58 85 27 USA 13 3 1 0 Övriga Världen 52 12 44 8 Summa 1 219 372 1 196 319 2023-12-31 2022-12-31Ej aktiverade Under-Under- underskott, skotts-Skatte- skotts- Skatte- koncernen, MSEKavdrageffektavdrageffektBelgien 98 24 80 20Finland - - 4 1Frankrike - - 29 7Spanien - - 7 2Storbritannien - - 12 2Tyskland 115 39 73 23Summa 213 64 204 55 Ovanstående underskott med obegränsad nyttjandetid har ej aktiverats då osäkerhet råder om tillräckliga framtida skattepliktiga vinster kommer att genereras. 81 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 13 Resultat per aktie Resultat per aktie före utspädning 2023 2022Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK 42 -4 943Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning 841 130 408 819 116 557Resultat per aktie före utspädning, SEK 0,05 -6,03 Resultat per aktie efter utspädning 2023 2022Årets resultat hänförligt till moder bolagets aktieägare, MSEK 42 -4 943Vägt genomsnittligt antal utestående stamaktier före utspädning 841 130 408 819 116 557Vägt genomsnittligt antal utestående optioner 4 286 429 -Vägt genomsnittligt antal utestående aktier efter utspädning 845 416 837 819 116 557Resultat per aktie efter 1)utspädning, SEK 0,05 -6,03 1) 2022 års negativa resultat ger inte upphov till utspädningseffekt. Vid ett positivt resultat hade det vägda antalet utspädande optioner uppgått till 11 773 922. not 14 Goodwill Koncernen, MSEK 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 31 114 27 155Omklassificeringar - 246Omräkningsdifferenser -859 3 713Utgående ackumulerade 30 255 31 114anskaffningsvärdenIngående nedskrivningar -5 276 -13Årets nedskrivningar - -5 097Omräkningsdifferenser 181 -166Utgående ackumulerade nedskrivningar -5 095 -5 276Redovisat värde 25 160 25 838 Goodwill per kassagenererande enhet, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Meddelandetjänster 6 541 6 525Rösttjänster 6 498 6 755E-post 4 635 4 778SMB 7 486 7 780Summa 25 160 25 838 Nedskrivningsprövning av goodwill Prövning av nedskrivningsbehov för goodwill görs årligen eller då indikationer finns på att ett nedskrivningsbehov föreligger. Återvinningsbart belopp för en kassagenererande enhet fast- ställs baserat på beräkningar av nyttjandevärde. Beräkning- arna utgår från uppskattade framtida kassaflöden baserade på av ledningen godkända finansiella prognoser som täcker en femårsperiod. I bedömningen av framtida kassaflöden sker antaganden om i första hand omsättningstillväxt, bruttore- sultat, rörelsemarginal med utgångspunkt från innevarande år och diskonteringsränta (WACC). I antagande har klimat- relaterade risker beaktats indirekt men dessa effekter på kort och medellång sikt anses vara begränsad för Sinch. Den bedömda tillväxttakten liksom den prognostiserade rörelse- marginalen baseras utifrån koncernens budget och prognoser för respektive kassagenererande enhet. Tillväxttakt efter prognosperioden sammanfaller med koncernens långsiktiga antagande om inflation och marknadens långsiktiga tillväxt. Diskonteringsräntan återspeglar den riskfria räntan i de kassagenerade enheternas funktionella valutor, de landsspe- cifika marknadsriskpremierna, affärsrisken representeras av en uppskattad beta samt av lånekostnaden. Bolaget anser att samtliga kassagenererande enheter i huvudsak kan katego- riseras som bolag i en tillväxtfas men med starka och stabila kassaflöden baserade på befintliga affärsrelationer. Samtliga kassagenererande enheter karakteriseras av att de kontinu- erligt utvecklar nya tjänster som kompletterar den befintliga affären. Diskonterings-Långsiktig ränta före skatttillväxttaktKassagenererande enhet 2023 2022 2023 2022Meddelandetjänster 12,4% 12,1% 2,0% 2,0%Rösttjänster 10,0% 10,1% 2,0% 2,0%E-post 11,7% 11,8% 2,0% 2,0%SMB 12,3% 11,5% 2,0% 2,0% Årlig bruttoresultattillväxt under den femåriga prognosperiodenKassagenererande enhet 2023 2022Meddelandetjänster 1 - 7% 11 - 17%Rösttjänster 0 - 10% 0 - 10%E-post 18 - 19% 17 - 23%SMB 12 - 17% 19 - 21% Känslighetsanalys Per den 31 december 2023 översteg samtliga kassagenere- rande enheters återvinningsvärdet det redovisade värdet. I de kassagenererande enheterna Meddelandetjänster, Rösttjäns- ter och E-post har nedskrivningsprövningen visat att det finns en god marginal innan förändringar i diskonteringsränta och långsiktiga tillväxttakten ger någon indikation på ett nedskriv- ningsbehov. Marginalen innan ett nedskrivningsbehov blir aktuellt har ökat i rörelsesegmentet E-post, och är i huvudsak hänförligt till en förbättrad prognos om framtida kassaflöden jämfört med föregående års nedskrivningsprövning. Om både diskonteringsränta ökar en procentenhet och den långsiktiga tillväxttakten minskar en procentenhet skulle det innebära att rörelsesegmentet SMB får ett nedskrivningsbe- hov om 230 MAUD, allt annat lika. För att återvinningsvärdet ska vara lika med det bokförda värdet krävs det att diskonte- ringsräntan ökar med 50 punkter, allt annat lika. 82 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 15 Övriga immateriella anläggningstillgångar Summa övriga immateriella Egenutvecklad Kund-Operatörs-anlägg nings-Koncernen 2023, MSEK programvara Licenserrelationerrelationer Varu märkentillgångarIngående anskaffningsvärde 6 355 30 16 804 439 610 24 238Årets balanserade utgifter 383 15 20 - - 418Omklassificering 3 20 - - - 23Försäljning/utrangering -14 19 - - - 5Omräkningsdifferenser -208 -3 -545 -4 -21 -781Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 6 520 81 16 279 435 589 23 903Ingående avskrivningar -1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Årets avskrivningar -844 -20 -1 255 -70 -68 -2 257Omklassificering -2 -30 - - - -32Försäljning/utrangering 14 -19 - - - -6Omräkningsdifferenser 58 2 120 6 10 196Utgående ackumulerade avskrivningar -1 814 -62 -3 220 -258 -214 -5 569Redovisat värde 4 706 19 13 058 177 375 18 335 Summa övriga immateriella Egenutvecklad Kund-Operatörs-anlägg nings-Koncernen 2022 MSEK programvara Licenserrelationerrelationer Varu märkentillgångarIngående anskaffningsvärde 5 577 80 14 744 392 947 21 740Årets balanserade utgifter 374 20 - - - 395Genom förvärv av koncernföretag -276 5 71 - -414 -614Omklassificering 67 -56 -25 3 0 -11Försäljning/utrangering -55 -26 - - -8 -89Omräkningsdifferenser 668 7 2 014 44 85 2 818Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 6 355 30 16 804 439 610 24 238Ingående avskrivningar -498 -55 -778 -107 -28 -1 466Årets avskrivningar -655 -9 -1 200 -72 -121 -2 056Omklassificering 132 47 27 -3 -6 197Försäljning/utrangering 10 25 - - 7 42Omräkningsdifferenser -30 -4 -134 -12 -8 -187Utgående ackumulerade avskrivningar -1 040 4 -2 084 -194 -156 -3 470Redovisat värde 5 315 34 14 719 246 454 20 768 ModerbolagetLicenser, MSEK 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 9 9Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 9 9Ingående avskrivningar -5 -3Årets avskrivningar -2 -2Utgående ackumulerade avskrivningar -6 -5Redovisat värde 3 5 83 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 16 Materiella anläggnings tillgångar Koncernen ModerbolagetDatorer och inventarier, MSEK 2023 2022 2023 2022Ingående anskaffningsvärde 1 619 2 005 14 14Årets inköp 211 244 - 0Omklassificering 16 -904 - -Försäljning/utrangering -32 -19 -1 -Omräkningsdifferenser -62 294 - -Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 1 752 1 619 13 14Ingående avskrivningar -745 -1 297 -12 -9Årets avskrivningar -174 -181 -1 -3Omklassificering 0 909 - -Försäljning/utrangering 30 18 1 -Omräkningsdifferenser 65 -193 - -Utgående ackumulerade avskrivningar -824 -745 -12 -12Redovisat värde 928 874 1 3 not 17 Leasing Avtal där koncernen är leasetagare avser i huvudsak hyra av kontorslokaler. Leasingavtalen innehåller inga särskilda villkor eller restriktioner. Majoriteten av förlängningsoptionerna som avser leasing av kontorslokaler och övrig leasing har inte räknats med i leasingskulden eftersom koncernen inte kan säga med säkerhet att de kommer att förlängas. Bedömning av för- längningsoptioner sker initialt vid upplägg av det nya kontraktet men kan uppdateras löpande under kontraktets löptid. KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande- 2023, MSEK Lokalerkapacitet Övrigt rätts tillgångarIngående anskaffningsvärde 908 148 38 1 094Tillkommande nyttjanderätter 192 14 0 205Omklassificering -3 -7 9 0Uppsagda kontrakt -164 0 -29 -194Omräkningsdifferenser -29 -6 0 -35Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 904 149 17 1 069Ingående avskrivningar -205 -15 -14 -234Årets avskrivningar -126 -17 -6 -149Omklassificering -6 13 -7 0Försäljning/utrangering 117 -13 19 123Omräkningsdifferenser 7 2 0 8Utgående ackumulerade avskrivningar -214 -30 -8 -252Redovisat värde 690 119 9 818 84 Sinch Årsredovisning 2023 Noter KoncernenHyrd förbindelse-Summa nyttjande- 2022, MSEK Lokalerkapacitet Övrigt rätts tillgångarIngående anskaffningsvärde 819 151 20 991Tillkommande nyttjanderätter 2 2 17 21Omklassificering 1 - - 1Uppsagda kontrakt -50 -5 0 -55Omräkningsdifferenser 136 0 0 136Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 908 148 38 1 094Ingående avskrivningar -78 -1 -10 -90Årets avskrivningar -126 -14 -3 -143Försäljning/utrangering 9 - 0 9Omräkningsdifferenser -10 0 0 -10Utgående ackumulerade avskrivningar -205 -15 -14 -234Redovisat värde 703 133 24 859 not 17 Forts. Leasingskulder Leasingskulderna vid årets slut uppgick till 898 MSEK (872). Löptidsanalys leasing avgifter Koncernen, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Kortare än 1 år 114 981-2 år 83 872-3 år 82 773-4 år 75 764-5 år 70 725 år+ 474 461Summa 898 872 Leasingkostnader Koncernen, MSEK 2023 2022Avskrivningar på nyttjanderättstillgångar -149 -143Räntekostnad leasingskulder -46 -41Kostnader för korttidsleasing och leasar av lågt värde -24 -24Summa -219 -208 Kassautflöde Det totala kassaflödet hänförligt till leasingavtal under 2023 var 136 MSEK (144). not 18 Finansiella anläggningstillgångar Koncernen ModerbolagetLångfristiga fordringar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Depositioner 23 25 - -Långfristig fordran koncernföretag - - 5 348 2 278Uppskjuten kontraktskostnad 36 31 - -Övrig långfristig fordran 12 19 - -Summa 72 74 5 348 2 278 ModerbolagetAndelar i koncernföretag, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ingående anskaffningsvärde 15 764 2 973Kapitaltillskott 409 17 041Tillkommande anskaffningsvärde - 90Nedskrivning andelar i koncernföretag - -4 340Utgående ackumulerade anskaffningsvärden 16 173 15 764 85 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 18 Forts. Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Sinch Sweden AB 556747-5495 Stockholm 100 100 250 250CLX Networks South Africa 2013/128948/07 Sydafrika 100 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien 0,4 0,4 - -Sinch Communications Canada Inc. 9294-4933 Kanada 100 100 - -Sinch Turkey Ltd 866349 Turkiet 51 51 - -Sinch Italy S.R.L. 4491540961 Italien 100 100 - -2)Sinch France S.A.R.L.448324285 Frankrike - 100 - -Sinch Operator Software AB 556353-1333 Stockholm 100 100 100 100Sinch Poland Sp z.o.o. 643951 Polen 100 100 - -Sinch Holding AB 559061-2791 Stockholm 100 100 3 718 3 718Sinch Australia Pty Ltd ACN 108 364 854 Australien 100 100 - -Sinch Germany GmbH HRB 202010 Tyskland 100 100 - -Sinch Communications Pty Ltd ACN 112 676 132 Australien 100 100 - -Sinch Australia Holding Pty Ltd ACN 650 744 479 Australien 100 100 - -Message4U Pty Ltd ACN 095 453 062 Australien 100 100 - -MessageMedia Australia Pty Ltd ACN 125 542 403 Australien 100 100 - -WholesaleSMS Pty Ltd ACN 169 517 202 Australien 100 100 - -SMS Broadcast Pty Ltd ACN 127 334 785 Australien 100 100 - -SMS Central Australia Pty Ltd ACN 141 611 645 Australien 100 100 - -Streetdata Pty Ltd ACN 092 709 030 Australien 100 100 - - Streetdata Unit Trust ABN 14 314 375 905 Australien 100 100 - -Text Messaging Technologies (Holdings) Pty Ltd ACN 140 425 332 Australien 100 100 - - Text Messaging Technologies Pty Ltd ACN 140 426 204 Australien 100 100 - -Mobipost Pty Ltd ACN 087 914 930 Australien 100 100 - -DirectSMS Pty Ltd ACN 114 992 880 Australien 100 100 - -2)MessageMedia ESOP Pty LtdACN 603 146 336 Australien - 100 - -MessageNet Pty Ltd ACN 082 712 589 Australien 100 100 - -ClickSend Pty Ltd ACN 165 918 525 Australien 100 100 - -Bulletin.net Pty Ltd ACN 119 955 805 Australien 100 100 - -MessageMedia Europe Limited 3771735 Storbritannien 100 100 - -Bulletin.net (NZ) Pty Ltd 847056 Nya Zealand 100 100 - -Sinch Philippines Inc 2023030090540-11 Filippinerna 100 - - -MessageMedia U.S.A. Inc 27-2034769 USA 100 100 - -SimpleTexting LLC 85-3394518 USA 100 100 - -Sinch Belgium B.V 0691.917.430 Belgien 100 100 - -Sinch Communications Spain SL B82966078 Spanien 100 100 - -Sinch Finland OY 1549817-1 Finland 100 100 - -2)Sinch Finland Systems OY0736045-5 Finland - 100 - -myElefant SAS 524 353 299 Frankrike 100 100 - -1)Mblox Sdn Bhd870260-U Malaysia - 100 - -Sinch UK Ltd 3049312 Storbritannien 100 100 - -Sinch South Africa (PTY) Ltd 2012/217923/07 Sydafrika 100 100 - -Sinch U.S. Holding Inc. 82-5136971 USA 100 100 - -Sinch America, Inc. 77-0505044 USA 100 100 - -Sinch Engage LLC 46-0553309 USA 100 100 - -Sinch Interconnect LLC 3166804 USA 100 100 - -Onvoy Holdings, Inc. 32-0482384 USA 100 100 - - 86 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Onvoy Intermediate Holdings Inc. 38-3987416 USA 100 100 - - Onvoy, LLC 41-1624131 USA 100 100 - - Onvoy Ltd 84-1797016 USA 100 100 - - RadiantIQ LLC 47-1806351 USA 100 100 - - Onvoy International Holdings, Inc. 11386989 Storbritannien 100 100 - -Onvoy Netherlands, B.V. RSIN 860260367 Nederländerna 100 100 - -Acrobits, S.R.O. CZ28487923 Tjeckien 100 100 - -Alien Licensing, GmbH CHE-116.371.684 Schweiz 100 100 - -Onvoy Communications Limited 3771951OH Irland 100 100 - - ANZ Communications LLC 27-4606513 USA 100 100 - - ANPI Business, LLC 04-3520968 USA 100 100 - - ANPI India Research & Development U73100D- Pvt. Ltd.L2014FTC266307 Indien 99 99 - - ANPI, LLC 37-1348433 USA 100 100 - - ANPI India Research & Development U73100D- Pvt. Ltd.L2014FTC266307 Indien 1 1 - - Broadvox, LLC 31-1795439 USA 100 100 - - Onvoy Spectrum, LLC 47-3389357 USA 100 100 - - Inteliquent, Inc. 31-1786871 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Alabama, LLC 20-8056239 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Arizona, LLC 20-8042937 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Arkansas, LLC 20-2254616 USA 100 100 - -Neutral Tandem - California, LLC 20-0724701 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Colorado, LLC 20-1673913 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Delaware, LLC 4335804 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Florida, LLC 20-1355255 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Georgia, LLC 20-2658360 USA 100 100 - -Neutral Tandem - GVT, LLC 81-1407859 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Hawaii, LLC 46-3601056 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Idaho, LLC 27-1280206 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Illinois, LLC 31-1034591 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Indiana, LLC 20-1357955 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Iowa, LLC 26-2913116 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Kansas, LLC 26-1767344 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Kentucky, LLC 20-8998152 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Louisiana, LLC 26-1856140 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Maine, LLC 45-3187343 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Marlyland, LLC 20-2658279 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Massachusetts, LLC 20-0722634 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Michigan, LLC 20-0724852 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Minnesota, LLC 20-1358018 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Mississippi, LLC 26-0580716 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Missouri, LLC 26-2483205 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Montana, LLC 87-1034193 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Nebraska, LLC 20-8433872 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Nevada, LLC 20-2305022 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Hampshire, LLC 20-8519365 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Jersey, LLC 20-0724799 USA 100 100 - -Neutral Tandem - New Mexico, LLC 20-8632267 USA 100 100 - - not 18 Forts. 87 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 18 Forts. Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Neutral Tandem - New York, LLC 20-0724764 USA 100 100 - -Neutral Tandem - North Carolina, LLC 20-8519951 USA 100 100 - -Neutral Tandem - North Dakota, LLC 26-3528771 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Oklahoma, LLC 26-2484331 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Oregon, LLC 21-1265348 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Pennsylvania, LLC 20-5873056 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Puerto Rico, LLC 26-4280147 Puerto Rico 100 100 - -Neutral Tandem - Rhode Island, LLC 20-2305087 USA 100 100 - -Neutral Tandem - South Carolina, LLC 20-8754082 USA 100 100 - -Neutral Tandem - South Dakota, LLC 26-3916483 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Tennessee, LLC 20-8433955 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Texas, LLC 20-1357927 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Utah, LLC 26-1496620 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Vermont, LLC 45-3187243 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Virginia, LLC 20-4889208 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Washington DC, LLC 20-4428003 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Washington, LLC 20-1674163 USA 100 100 - -Neutral Tandem - West Virgina, LLC 46-5559757 USA 100 100 - -Neutral Tandem - Wyoming, LLC 45-0886699 USA 100 100 - - JJRR, LLC 20-2378763 USA 100 100 - -Broadvox-CELEC, LLC 38-3792612 USA 100 100 - -Minnesota Independent Equal Access Corporation 41-1653110 USA 100 100 - -VOIP360, Inc. 20-3088335 USA 100 100 - -Voyant Communications, LLC 26-1360206 USA 100 100 - -Bettervoice, Inc. 81-2626122 USA 100 100 - -Phaxio Blocker, Inc. 83-4283961 USA 100 100 - - Layered Communications, LLC 45-0705161 USA 100 100 - -MessengerPeople Inc. 5124591 USA 100 100 - -MessgengerPeople GmbH HRB 238421 Tyskland 100 100 - -Dialogue Group Ltd 06766972 Storbritannien 100 100 - -Dialogue Communications Ltd 3042634 Storbritannien 100 100 - -Dialogue Malta Ltd C66149 Malta 100 100 - -Sinch Singapore Pte Ltd 2013-14618-E Singapore 100 100 - -Sinch Technology (Beijing) Co. Ltd 91110108MA01UQP87U Kina 100 100 - - Beijing Zhang Zohng Hu Dong Information Technology Co. Ltd 91110108802106771E Kina 100 100 - -Sinch Hong Kong Ltd 72211247 Hongkong 100 100 - -Sinch Denmark ApS 26361710 Danmark 100 100 - -Sinch Denmark AB 556484-7918 Stockholm 100 100 - -PT Sinch Technology Indonesia 1265000552082 Indonesien 99,6 99,6 - -Sinch Korea Co., Ltd 110111-7692878 Korea 100 100 - -3)Sinch Communications LLC1207700431410 Ryssland 100 100 - - 88 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Kapital- och röstandel i % Redovisat värdeSinch koncernenOrg.nr Säte 2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Taiwan Sinch Limited 90771936 Taiwan 100 100 - -Sinch Latin America Holding AB 559212-5487 Stockholm 100 100 446 446Sinch BR S.A. 01.126.946/0001-61 Brasilien 100 100 - -CNPJ: Cyclelogic do Brasil Mobile Solutions Ltda02.554.300/0001-48 Brasilien 100 100 - - BR Tech Des. De Websites e. Softwares CNPJ n.º S.A 13.735.132/0001-03 Brasilien 16,3 16,3 - -Sinch Netherlands BV RSIN: 859656937 Nederländerna 100 100 - -Cyclelogic Argentina S.R.L. CUIT: 33-69561065-9 Argentina 100 100 - -Cyclelogic Chile Telecomunicaciones SPA. RUT: 76.115.115-0 Chile 100 100 - -Sinch Colombia S.A.S. NIT: 8300484255 Colombia 100 100 - -Cyclelogic Ecuador S.A. RUC: 0992456809001 Ecuador 100 100 - -Cyclelogic de México, S. de R.L.de CV. RFC: CME030325CPA Mexiko 100 100 - -Compertime S.A. de C.V. RFC: COM080812831 Mexiko 100 100 - -RUC: 2618804-1-Sinch Panamá S.A.836421 Panama 100 100 - -Sinch de Peru S.A.C RUC: 20516964414 Peru 100 100 - -Nedimix S.A. RUT: 215095650017 Uruguay 100 100 - -Sinch Mobile AB 556969-5397 Stockholm 100 100 152 152Sinch Cloud Communication Services U74999M-India Pvt. Ltd.H2017FTC29470 Indien 100 100 - -U00000D-ACL Mobile Private LimitedL2000PLC105516 Indien 100 100 - -Förenade Sinch DMCC JLT 5040 Arabemiraten 100 100 - -U72900D-ACL Technologies Pte Ltd SdnL2000PTC105180 Indien 100 100 - -Sinch Malaysia Sdn Bhd 832473-T Malaysia 100 100 - -Pegasus Corp Two 88-0711777 USA 100 100 11 507 11 097Deliver Intermediate Holdco Inc. 83-4016249 USA 100 100 - -Mailgun Technologies, Inc. 81-5151296 USA 100 100 - -Email on Acid, LLC 27-1659446 USA 100 100 - -Mailgun Technologies SAS 877523639 Frankrike 100 100 - -Mailjet SAS 524536992 Frankrike 100 100 - -1)Mailjet BulgariaUIC 204787523 Bulgarien - 100 - -Mailjet GmbH HRB 156505 Tyskland 100 100 - -Mailjet Emailing SL NIF 0B87790879 Spanien 100 100 - -Mailjet SAAS Ltd 9801918 Storbritannien 100 100 - -Mailjet, Inc. 46-5566257 USA 100 100 - -Redovisat värde i moderbolaget 16 173 15 764 1) Bolaget har likviderats under 2023. 2) Bolaget har fusionerats under 2023. 3) Bolaget har likviderats under 2024. not 18 Forts. 89 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 19 Kundfordringar KoncernenKundfordringar, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ofakturerade kundfordringar 1 921 1 958Kundfordringar 2 897 2 465Summa kundfordringar 4 818 4 423Reservering för förväntade kreditförlusterIngående balans -176 -136Återföring av tidigare gjorda reserveringar 71 73Konstaterade kundförluster 48 56Årets reserveringar -94 -154Omräkningsdifferenser 1 -16Utgående balans -149 -176Kundfordringar, netto 4 669 4 247 Redovisat värde för kundfordringar, netto efter reserv för förväntade kreditförluster, bedöms överensstämma med verkligt värde. Reservering för förväntade kreditförluster har minskat jämfört med föregående år. KoncernenÅldersanalys kundfordringar, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Ej förfallna 3 854 3 379Förfallna 1-30 dagar 454 544Förfallna 31-60 dagar 122 140Förfallna 61-90 dagar 100 68Förfallna >90 dagar 289 292Summa 4 818 4 423 KoncernenÅldersanalys av reserveringar för förväntade kreditförluster, MSEK2023-12-31 2022-12-31Ej förfallna -5 -16Förfallna 1-30 dagar -4 -11Förfallna 31-60 dagar -6 -10Förfallna 61-90 dagar -6 -9Förfallna >90 dagar -129 -130Summa -149 -176 Kundfordringar förfallna över 90 dagar anses vara i fallissemang. Koncernen Avtalsskulder/Förskott från kunder, MSEK 2023-12-31 2022-12-31 Ingående balans 260 208 Intäkter som redovisats hänförliga till avtalsskulder som förelåg vid årets början -218 -203 Ersättningar från kunder för prestations- åtaganden som är ouppfyllda vid årets slut 223 236 Omräkningsdifferenser -2 19 Utgående balans 1) 262 260 1) En majoritet förväntas att redovisas som intäkt under nästa räkenskapsår. not 20 Övriga kortfristiga fordringar Övriga Koncernen Moderbolagetkortfristiga fordringar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Momsfordran 166 240 0 -Derivatinstrument 13 - 13 -Övriga kortfristiga fordringar 87 100 - -Summa 265 340 13 - not 21 Förutbetalda kostnader och upplupna intäkter Förutbetalda kostnader Koncernen Moderbolagetoch upplupna intäkter, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Förutbetalda försäkringspremier 39 45 0 0Förutbetalda trafikkostnader 374 447 - -Upplupna intäkter från avtal med kunder 36 112 - -Övrigt 232 229 86 81Summa 681 833 86 82 KoncernenIntäktsrelaterade avtalstillgångar, MSEK2023-12-31 2022-12-31Upplupna intäkter 36 112Nedskrivningsreserv 0 0Avtalstillgångar, netto 36 112 90 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 22 Eget kapital Aktier och aktiekapital, SEK Stamaktier AktiekapitalIngående balans 1 januari 2022 768 568 748 7 685 687Teckningsoption 8 230 490 82 305Apportemission 51 000 000 510 000Kvittningsemission 10 803 010 108 030Utgående balans 31 december 2022 838 602 248 8 386 022Teckningsoption 4 467 563 44 676Utgående balans 31 december 2023 843 069 811 8 430 698 Per 31 december 2023 omfattar det registrerade aktiekapitalet 843 069 811 stycken aktier. Aktiernas kvotvärde är 0,01 SEK (0,01). Samtliga aktier är fullt betalda. Reserver, MSEK Omräknings reservIngående balans 1 januari 2022 178Omräkningsdifferenser 4 593Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar 604Uppskjuten skatt -107Utgående balans 31 december 2022 5 268Omräkningsdifferenser -863Valutakursförändringar på utökade nettoinvesteringar -138Uppskjuten skatt 28Utgående balans 31 december 2023 4 294 Omräkningsreserven innefattar alla valutakursdifferenser som uppstår vid omräkning av finansiella rapporter i en annan valuta än svenska kronor, vilken är den valuta koncernens finansiella rapporter presenteras i. Vidare består omräknings- reserven av valutakursdifferenser som uppstår vid omvärde- ring av skulder som upptagits som säkringsinstrument av en nettoinvestering i en utländsk verksamhet. not 23 Övriga lång- och kortfristiga skulder, räntebärande Övriga långfristiga Koncernen Moderbolagetskulder, räntebä-rande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Banklån 5 841 9 701 5 841 9 701Obligationslån - 748 - 748Leasingskuld 784 774 - -Övriga långfristiga skulder 13 13 - -Summa 6 637 11 236 5 841 10 449 Övriga kort fristiga Koncernen Moderbolagetskulder, ränte-bärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Banklån 1 499 1 1 499 -Obligationslån 749 - 749 -Leasingskuld 114 98 - -Summa 2 362 99 2 248 - Per 31 december uppgick Sinchs totala tillgängliga kredit- faciliteter till 12 610 MSEK och bolaget hade sammantaget utnyttjade lån och kreditfaciliteter om 7 363 MSEK (9 740). Dessa består av: • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i maj 2024 • ett utnyttjat lån om 1 500 MSEK med förfall i februari 2025 • ett utnyttjat lån om 110 MUSD med förfall i februari 2025 • kreditfaciliteter om 7 605 MSEK, varav 3 258 MSEK nyttjade per 31 december 2023. Faciliteterna hade per balansdagen förfall i februari 2026, vilken efter balansdagen har förlängts med ett år till 2027. Faciliteterna kan utnyttjas i flertalet valutor och räntebasen är relevant IBOR eller overnight-ränta i respektive valuta. Koncernens låneavtal innehåller adekvata reservrutiner för att hantera ett potentiellt avslut av en använd referensränta som skulle kunna uppstå som en effekt av referensräntereformen. För mer information om outnyttjade låneramar om 4 347 MSEK per balansdagen, se not 31. Utöver dessa finns ett upptaget obligationslån om 750 MSEK (750), vilket emitterades 2019 och som löper ut i november 2024. Obligationslånet har en rörlig ränta baserad på 3m STIBOR plus 250bps. Tillgängliga checkräkningskrediter uppgick den 31 decem- ber 2023 till 901 MSEK (913), varav 0 MSEK (0) var nyttjade. Under 2023 uppgick amortering av lån inom kreditfacilite- terna till 2 250 MSEK. not 24 Övriga lång– och kortfristiga skulder, ej räntebärande Övriga lång fristiga skulder, Koncernen Moderbolagetej räntebärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Tilläggsköpe skilling TWW - 6 - -Övriga långfristiga skulder 25 28 - -Summa 25 34 - - Se not 33 för ytterligare information om skulder i samband med förvärv. Övriga kort fristiga skulder, Koncernen Moderbolagetej räntebärande, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Moms, källskatt 208 289 2 2 Derivatinstrument - 15 - 15 Medel tillhörande tredje part 3 4 - - Övriga kortfristiga skulder 19 36 0 0 Summa 231 344 2 17 91 Sinch Årsredovisning 2023 not 25 Avsättningar 1 KoncernenÖvriga avsättningar, MSEK2023-12-31 2022-12-31Avsättning sociala kostnader options program37 162Avsättning omstruktureringsreserv3 16Övriga avsättningar 16 18Summa 55 49 1) Ökningen gällande avsättning av sociala kostnader för optionsprogram härrör till aktiekursens utveckling under året. 2) Omstruktureringsprogrammet som aviserades i samband med Q2 2022 har avslutats under 2023. not 26 Upplupna kostnader och förutbetalda intäkter Upplupna kostna-Koncernen Moderbolagetder och förut-betalda intäkter2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Upplupna löner 209 204 1 3Upplupna semesterlöner 175 149 2 2Upplupna sociala avgifter inklusive pension 63 62 1 1Upplupna räntekostnader 42 38 43 39Upplupna externa tjänster 349 413 4 8Upplupna trafikkostnader 2 397 2 535 - -Övriga poster 1 1 0 0Summa 3 235 3 401 51 52 not 27 Obeskattade reserver Obeskattade reserver, MSEK Moderbolaget 2023-12-31 2022-12-31 Periodiseringsfonder 90 90 Överavskrivningar 4 4 Summa 94 95 not 28 Ställda säkerheter och eventualförpliktelser I form av ställda säkerheter för Koncernen Moderbolagetegna skulder och avsättningar, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Garantier 109 128 - -Eventual-1)förpliktelser112 119 - -Summa 221 247 - 0 1) Eventualförpliktelser avser främst åtaganden för beställda och kontrakterade tjänster som ej kan annulleras utan ekonomisk påverkan. not 29 Transaktioner med närstående Koncernen I koncernen har transaktioner mellan moderbolaget och dess dotterföretag, vilka är närstående till bolaget, eliminerats vid konsolideringen och upplysningar om dessa transaktioner lämnas därför inte för koncernen. Moderbolaget 100 procent av nettoomsättningen i moderbolaget avser försäljning till koncernföretag. Fordringar och skulder till övriga koncernföretag framgår av moderbolagets balansräkning. Upplysningar om ersättningar till ledande befattnings- havare lämnas i not 9. Noter 92 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 30 Finansiella tillgångar och skulder I nedanstående tabell presenteras koncernens finansiella tillgångar och skulder, upptagna till redovisat respektive verkligt värde, klassificerade i kategorierna enligt IFRS 9. Inga finansiella instrument har kvittats i redovisningen. Finansiella tillgångar och Obligatoriskt Verkligt skulder värderade värderade till värde till upplupet verkligt värde säkrings-Redovisat Verkligt Koncernen 2023-12-31, MSEKanskaffningsvärdevia resultatetinstrumentvärdevärdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20 - - 13 13 13Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 18 23 - - 23 23Kundfordringar, not 19 4 669 - - 4 669 4 669Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21 36 - - 36 36Likvida medel 1 012 - - 1 012 1 012Summa finansiella tillgångar 5 740 - 13 5 753 5 753Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24 - - - - -Tilläggsköpeskilling, nivå 3, not 24 - - - - -Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23 5 841 - - 5 841 5 841Kortfristiga låneskulder, not 23 2 248 - - 2 248 2 248Leasingskulder, not 17 898 - - 898 898Medel tillhörande tredje part, not 24 3 - - 3 3Upplupna räntekostnader, not 26 42 - - 42 42Leverantörsskulder 1 849 - - 1 849 1 849Summa finansiella skulder 10 881 - - 10 881 10 881 Koncernens maximala kreditrisk utgörs av beloppen i tabellen ovan. Balansposten Likvida medel bestod vid utgången av året endast av bankmedel i likhet med föregående år. Finansiella tillgångar och Obligatoriskt Verkligt skulder värderade värderade till värde till upplupet verkligt värde säkrings-Redovisat Verkligt Koncernen 2022-12-31, MSEKanskaffningsvärdevia resultatetinstrumentvärdevärdeFinansiella tillgångar värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 20 - - - - -Finansiella tillgångar som ej redovisas till verkligt värdeErlagda depositioner, not 18 25 - - 25 25Kundfordringar, not 19 4 247 - - 4 247 4 247Upplupna intäkter från avtal med kunder, not 21 112 - - 112 112Likvida medel 2 173 - - 2 173 2 173Summa finansiella tillgångar 6 556 - - 6 556 6 556Finansiella skulder värderade till verkligt värdeDerivat, nivå 2, not 24 - - 15 15 15Tilläggsköpeskilling, nivå 3, not 24 - 6 - 6 6Finansiella skulder som ej redovisas till verkligt värdeLångfristiga låneskulder, not 23 10 449 - - 10 449 10 449Kortfristiga låneskulder, not 23 1 - - 1 1Leasingskulder, not 17 872 - - 872 872Medel tillhörande tredje part, not 24 4 - - 4 4Upplupna räntekostnader, not 26 38 - - 38 38Leverantörsskulder 1 561 - - 1 561 1 561Summa finansiella skulder 12 925 6 15 12 946 12 946 93 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Fastställande av verkligt värde Finansiella tillgångar och skulder som värderas till verkligt värde i balansräkningen, eller där upplysning lämnas om verk- ligt värde, klassificeras i någon av tre nivåer baserat på den information som används för att fastställa det verkliga värdet. Sinch använder följande metoder och antaganden för att fastställa verkligt värde på de finansiella instrument som redovisas. Derivat – Valutaterminskontrakt värderas enligt nivå 2, dvs. verkligt värde fastställs utifrån värderingsmodeller som baseras på andra observerbara data, som tex noterade priser för liknande tillgångar och skulder, marknadsräntor och avkastningskurvor, för tillgången eller skulden än noterade priser inkluderade i nivå 1, antingen direkt (det vill säga som prisnoteringar) eller indirekt (det vill säga härledda från prisnoteringar). Värdering sker genom diskontering av framtida kassaflöden baserat på skillnaden mellan terminskurs enligt kontrakt och den terminskurs som kan tecknas på balansdagen. Tilläggsköpeskilling – Tilläggsköpeskilling avseende förvärv av andelar i dotterföretag värderas enligt nivå 3, dvs. finansiella instrument där verkligt värde fastställs utifrån värderingsmo- deller där väsentlig indata baseras på icke observerbar data, till nuvärdet av framtida kassaflöden som baseras på progno- ser av bolagens framtida prestation. Väsentliga antaganden i denna uppskattning utgörs av framtida tillväxttakt samt lönsamhetsförmåga och baseras på prognoser av bolagens framtida prestation. En procentuell ökning av kassaflödet leder till motsvarande procentuella ökning av tilläggsköpe- skillingen vid oförändrad diskonteringsränta. Nominella belopp som utbetalas framgår av not 33. För övriga finansiella tillgångar och skulder bedöms de redovisade värdena vara en god approximation av de verkliga värdena till följd av kort löptid eller kort räntebindningstid samt att kreditmarginalen inte har förändrats. Resultat från finansiella tillgångar och skulder Resultateffekter från finansiella tillgångar och skulder redovisas i finansnetto som finansiella intäkter och kostnader förutom valutakursdifferenser hänförliga till rörelseposter som redovisas i rörelseresultatet. Resultateffekterna specificeras fördelat per värderingskategori i nedan tabell. Resultat från finansiella tillgångar och skulder fördelat per värderingskategori Obligatoriskt Finansiella till gångar värderade Verkligt och skulder värderade till verkligt värde till upplupet värde via säkrings - anskaffningsvärderesultatetinstrument TotaltKoncernen 2023, MSEKValutakursdifferenser i rörelseresultatet -161 - - -161Ränteintäkter/räntekostnader -546 - - -546Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster -63 - 28 -35Summa -768 - 28 -740Obligatoriskt Finansiella till gångar värderade Verkligt och skulder värderade till verkligt värde till upplupet värde via säkrings - anskaffningsvärderesultatetinstrument TotaltKoncernen 2022, MSEKValutakursdifferenser i rörelseresultatet 66 - 69 135Ränteintäkter/räntekostnader -267 - - -267Valutakursdifferenser i resultat från finansiella poster 305 - -36 269Summa 105 - 33 137 not 30 Forts. 94 Sinch Årsredovisning 2023 Noter Sinch är genom sin verksamhet exponerad för olika slag av finansiella risker. Med finansiell risk avses fluktuationer i företagets resultat och kassaflöde till följd av förändringar i valuta kurser, räntenivåer, refinansierings- och kreditrisker. De ramar som gäller för exponering, hantering och uppföljning av de finansiella riskerna fastställs av styrelsen i en finanspolicy som revideras årligen. Inom koncernen har treasuryavdel- ningen det operativa ansvaret för att säkerställa koncernens finansiering och att förvalta kassalikviditet, finansiella tillgångar och finansiella skulder. Genom en centraliserad finansfunktion tillvaratas skalfördelar och synergieffekter. Efterlevnad av policies och exponering granskas på månatlig basis av Group Treasury och rapporteras regelbundet till styrelsen. Koncernen handlar inte med finansiella instrument i spekulationssyfte. Likviditets- och finansieringsrisk Likviditetsrisk är risken för att koncernen kan få problem att fullgöra sina skyldigheter som är förknippade med finansiella skulder. Likviditetsplanering används för att hantera lik- viditetsrisken och minimera kostnaden för finansiering av koncernen. Koncernens policy är att minimera upplånings- behovet genom att centralisera överskottslikviditet inom koncernen genom cash pools och koncerninterna transaktio- ner. Likviditetsriskerna för koncernen hanteras centralt inom moderbolaget. För att hantera fluktuationer i kassaflöden har Sinch en beviljad checkräkningskredit om 901 MSEK (913), varav inget var nyttjat per 31 december 2023 (–). Koncernens lånefinansiering kräver att vissa nyckeltal uppfylls, så kallade covenanter. Nyckeltalen beräknas utifrån Sinchs rörelseresul- tat före av- och nedskrivningar (Justerad EBITDA), räntekost- nader och nettoskuld. Koncernen uppfyller dessa nyckeltal per 2023-12-31 och analyserar dessa nyckeltal löpande. Ändringen bör därmed inte få någon påverkan på koncernens finansiella rapporter den period den tillämpas första gången. Koncernen kommer löpande beakta och utvärdera ändring- arna vid eventuella tecknande av nya kreditavtal. Nedan specificeras koncernens likviditetsreserv vilken utgörs av outnyttjade låneramar samt tillgängliga banktill- godohavanden per balansdatumet. Koncernen, MSEK 2023-12-31 2022-12-31Beviljade låneramarRevolverande kreditfacilitet 5 500 5 500Totalt beviljade låneramar 5 500 5 500Nyttjade låneramar 1 154 3 444Onyttjade låneramar 4 346 2 056Tillgängliga banktillgodohavanden 1 012 2 173Checkräkningskredit 901 913Likviditetsreserv 6 259 5 142 Sinch finansiella skulder uppgick per årsskiftet till 10 881 MSEK (12 946), se not 30, och förfallostrukturen framgår av tabellen nedan. För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23. not 31 Finansiell riskhantering Förfallostruktur finansiella skulder 2023-12-31 2022-12-31MSEK < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år < 1 år > 1 < 2 år > 2 < 3 år > 3 år1)2)Banklån1 500 2 605 3 258 3 000 6 7402)Obligationslån750 750Derivat (skuld) 15Leasingskulder 114 83 82 619 98 87 77 609Leverantörsskulder 1 849 1 561Medel tillhörande tredje part 3 4Tilläggsköpeskilling 6 1) Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027. 2) Jämförelsetalen för 2022-12-31 har värderats om till odiskonterade belopp. MSEK Originalvaluta 2023-12-31 2022-12-31Banklån SEK 4 300 6 400Banklån USD 3 063 3 340Banklån EUR - 0Banklån INR 1 1Obligationslån SEK 750 750 95 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 31 Forts. Marknadsrisk Marknadsrisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varie- rar på grund av förändringar i marknadspriset. Marknadsris- ker indelas av IFRS i tre typer; ränterisk, valutarisk och andra prisrisker. De marknadsrisker som främst påverkar koncernen är ränterisker och valutarisker. Ränterisk Koncernens främsta ränterisk uppstår genom långfristig upp- låning med rörlig ränta, som exponerar koncernen för ränterisk avseende kassaflöden. Ränterisk är risken för att verkligt värde på kassaflöden eller framtida kassaflöden från ett finansiellt instrument varierar på grund av förändringar i marknadsräntor. En betydande faktor som påverkar ränterisken är räntebind- ningstiden. Majoriteten av Sinch lånefinansiering löper med tre månaders ränta. En ränteförändring på 100 punkter på kreditfaciliteter och obligationslån per balansdagen skulle påverka koncernens framtida resultat före skatt med +/– 81 MSEK (+/– 105). Känslighetsanalysen grundar sig på att alla andra faktorer, exempelvis valutakurser, förblir oförändrade. Per den 31 december 2023 var genomsnittlig löptid för koncernens externa lånefinansiering 1,7 år och genomsnittliga ränta på extern lånefinansiering var 5,86%. För mer information gällande bank- och obligationslån, se även not 23. Valutarisk Transaktionsexponering är risken att förändrade valutakurser vid försäljning och inköp i utländsk valuta påverkar koncernens kassaflöden och resultat. Koncernens försäljning sker till största delen i utländsk valuta främst EUR, USD och GBP. Kon- cernens kostnader uppstår i utländska valutor främst EUR, USD och GBP men även svenska kronor. Förändringar i valutakurser har större påverkan på intäkter än på kostnader. Koncernens nettovaluta exponering är betydande, se tabell nedan. Valuta- säkring med säkringsinstrument av koncernens kommersiella transaktionsexponering har inte skett under 2023. Valutarisker återfinns också vid omräkning av utländska dotter företags tillgångar och skulder till moderbolagets funktionella valuta, så kallad omräkningsexponering. I koncernens resultaträkning ingår valutakursdifferenser med -161 MSEK (135) i rörelseresultatet och med -35 MSEK (269) i finansiella intäkter/kostnader, se även not 30 Finansiella tillgångar och skulder för mer information. Koncernen har per balans dagen finansiella skulder härrörande valutaderivat om 0 MSEK (15). Valutaderivat används som ekonomisk säkring för finan siella skulder och tillgångar, vilka kan vara koncerninterna, i utländsk valuta med omvänd resultateffekt vid förändring i valutakurser. Således är den totala effekten på koncernens nettoresultat vid värdeförändring på valutaderivat begränsad, då underliggande skuld eller tillgång som säkras har motsatt resultateffekt som derivaten. Säkringsredovisning tillämpas inte på dessa derivat. Transaktionsexponering Sinch huvudsakliga transaktionsexponering fördelar sig på följande valutor, belopp i MSEK omräknade till balansdagskur- sen. Tabellen visar koncernens nettoexponering av monetära poster i respektive valuta. Valuta, MSEK 2023 2022AUD 203 19BRL 358 -1CAD 117 -1EUR 381 -190GBP 834 -272SGD 125 -37USD 1 761 802Övriga valutor 292 -288Summa utländska valutor 4 070 32 Känslighet mot transaktionsexponering Med transaktionsexponeringen per 31 december 2023 ovan som bas skulle Sinch resultat före skatt påverkas med +/- 407 MSEK (+/-3) om valutakurserna mot den svenska kronan skulle förändras med 10 procent. De enskilt största exponeringarna är mot AUD, BRL, EUR, GBP och USD. Omräkningsexponering Utländska nettotillgångar i koncernen fördelar sig på följande valutor: 2023-12-31 2022-12-31Utökad netto-Utökad netto-Valuta, MSEK Netto investeringinvestering Netto exponering Netto investeringinvestering Netto exponeringAUD 6 959 - 6 959 7 549 - 7 549BRL 3 540 528 4 067 3 679 504 4 182DKK 137 - 137 286 - 286EUR 4 409 - 4 409 6 176 - 6 176GBP 1 240 - 1 240 1 219 - 1 219INR 440 292 732 481 329 810MXN 259 - 259 206 - 206USD 22 581 3 002 25 582 23 899 3 320 27 219Övriga valutor 139 - 139 87 - 87Summa 39 705 3 822 43 527 43 581 4 153 47 734 96 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 31 Forts. Känslighet för omräkningsexponering Koncernens eget kapital skulle påverkas med +/- 4 353 MSEK (4 773) om den svenska kronan skulle förändras med 10 procent mot samtliga valutor Sinch har omräkningsex- ponering mot, baserat på exponeringen per 31 december 2023 enligt ovan. Avseende säkringsredovisning, se not 3 Redovisningsprinciper. Kreditrisk Kreditrisk beskriver koncernens risk i de finansiella tillgångarna och uppstår om en motpart inte uppfyller sitt kontrakterade betalningsåtagande gentemot Sinch. Kreditrisken fördelas på finansiell kreditrisk som avser risken i räntebärande tillgångar och derivat samt på kundkreditrisk som avser risken i kund- fordringarna och avtalstillgångarna. Vid utgången av 2023 var den totala finansiella kreditexponeringen, inklusive kundford- ringar och avtalstillgångar, 5 753 MSEK (6 556), varav likvida medel 1 012 MSEK (2 173). Finansiell kreditrisk Finansiell kreditrisk är den risk koncernen löper i förhållande till finansiella motparter vid placering av överskottsmedel, tillgodohavanden på bankkonton och investering i finansiella tillgångar. Koncernens policy är att minimera den potentiella kreditrisken för överskottslikviditet genom att använda kassa- flöde från dotterbolag för att amortera koncernens externa lån. Kreditrisk i form av motpartsrisk uppstår även vid användning av derivatinstrument och utgörs av risken att en potentiell vinst inte realiseras ifall motparten inte fullföljer sin del av kontraktet. Koncernens maximala finansiella kreditexpo nering utgörs av de finansiella tillgångarnas verkliga värden, se not 30. Sinch ska begränsa sin exponering mot finansiella motparter genom att använda banker och finansiella institutioner som innehar hög kreditvärdighet. Koncernens finansiella ränte bärande tillgångar består huvudsakligen av banktillgodo havanden. Det förekommer en viss kreditrisk koncentration inom likvida medel där tillgodohavanden är placerade hos banker med hög kreditvärdighet. De finansiella motpartsriskerna bedöms vara begränsade och utvärderas löpande. Per årsskiftet var överskottsmedel huvudsakligen placerade i större banker med global närvaro från främst Norden, USA, Australien och Brasilien. Kreditförlustreserv för likvida medel omfattas av den generella modellen och baseras på kreditinstitutens rating. Per årsskiftet finns det ingen betydande exponering för dessa tillgångar som omfattas av förlustreserven. Kundkreditrisk Risken att Sinch kunder inte uppfyller sina åtaganden, det vill säga att betalning inte erhålls från kunderna, utgör en kundkreditrisk. Koncernens exponering för kreditrisk är huvudsakligen hänförlig till kundfordringar och till en mindre del till avtalstillgångar . Kreditexponeringen i kundfordringar uppgick vid årsskiftet till 4 669 MSEK (4 247). Sinch har histo- riskt sett haft låga kreditförluster. Sinch kredit risk avseende kundfordringar har en riskspridning genom en mängd olika kundkategorier på ett stort antal geografiska marknader samt att många av koncernens kunder är välrenommerade bolag med hög kredit värdighet. Sinch har en kreditriskkoncentration till vissa större kunder. De fem största kunderna står för cirka 23% av kundfordringarna. De största kunderna är företrä- desvis verksamma inom telekom och finansiella sektorn och innehar generellt sett publik investment grade rating från kreditinstitut. Sinch har som policy att kreditkontrollera sina kunder, varvid information om kundernas finansiella ställning inhämtas från kredit upplysningsföretag. Viss kreditklassificering görs, exempelvis kan kunden behöva betala i förskott. För de kunder som betalar i efterskott sätts individuell kreditlimit i transaktionssystemet. Den förenklade modellen används för beräkning av förväntade kreditförluster på kundfordringar och avtalstillgångar där förlustreservering görs för fordringarnas hela löptid. Kredit riskreservering baseras på information från tidigare händelser, nuvarande förhållanden och prognoser för framtida ekonomiska förutsättningar. Härmed beaktas ledningens förväntningar om förändringar av risker i omvärlden och kunders betalningsbeteende i framtiden. Förlustre- servering sker enligt individuell bedömning för flertalet av koncernens kundfordringar samt för större kunder. Härutöver sker individuell reservering för kundfordringar som bedöms vara problematiska. Utöver detta tillämpas reserverings- matris för de kundfordringar som inte bedöms individuellt. Reserveringsmatriser anger ökad förlustreserveringsprocent beroende av antalet dagar efter kundfordringens förfall. Såväl individuell reservering samt kollektiv reservering enligt reserveringsmatris sker med beaktande av regional fördelning samt kundsammansättning. För information om reservering för förväntade kreditförlus- ter för kundfordringar och avtalstillgångar samt kundfordring- arnas åldersstruktur, se not 19 och 21. Hantering av kapital Sinch definierar sitt förvaltade kapital som eget kapital i koncernen. Det är nödvändigt för Sinch att ha en robust eko- nomisk ställning och god likviditet. Detta ger det ekonomiska handlingsutrymme och oberoende som krävs för att bedriva verksamhet och hantera variationer i behovet av sysselsatt kapital samt dra nytta av affärsmöjligheter. Sinch styrelse fattar beslut om bolagets kapitalstruktur, skuldsättningspolicy och utdelningspolicy. Kapitalstrukturen syftar till att skapa balans mellan eget kapital, lånefinansiering och likviditet så att Sinch säkrar finan- siering av verksamheten till en rimlig kapital kostnad. Sinch strävar efter att finansiera tillväxt, normala investeringar och eventuella utdelningar till aktieägarna genom att generera ett tillräckligt positivt kassaflöde från den löpande verksamheten. Skuldsättningspolicy Sinch kapitalstruktur ska möjliggöra en hög grad av finansiell flexibilitet och möjliggöra förvärv. Sinch målsättning är att netto skuldsättningen, exkluderande IFRS 16-relaterade leasingskulder, över tid skall understiga 3,5 gånger justerat resultat före av- och nedskrivningar (justerad EBITDA), mätt på rullande tolv månader. Över tid betyder det att bolagets skuldsättning tillfälligt kan överstiga det fastlagda målet under en period direkt efter ett företagsförvärv. Skuldsättnings- graden per 2023-12-31 uppgår till 2,0 (2,7). Utdelningspolicy Styrelsen ser fortsatt goda tillväxtmöjligheter genom förvärv under de närmaste åren och föreslår därför att bolagets vinstmedel främst skall återinvesteras. 97 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 32 Kassaflöde Koncernen ModerbolagetLikvida medel, MSEK2023-12-31 2022-12-31 2023-12-31 2022-12-31Kassa och bank 1 012 2 173 20 765Koncernen ModerbolagetRäntor, MSEK2023 2022 2023 2022Erhållen ränta 82 84 705 394Erlagd ränta -669 -363 -652 -316Räntor, netto -588 -279 53 78 Justeringar för poster som Koncernen Moderbolagetinte ingår i kassa flödet från löpande verksam-heten, MSEK2023 2022 2023 2022Av- och nedskrivningar 2 580 7 478 3 4 345Realisationsresultat 14 10 0 -Förändring reserv osäkrakundfordringar 26 103 - -Orealiserade valutakursdifferenser 108 -575 39 -735Verkligt värde derivat -13 15 -13 15Ej erlagd/erhållen ränta 4 29 -1 -22Intjäning optioner 136 124 - -Övrigt 4 -17 - -Summa 2 859 7 167 28 3 604 Ej kassaflödespåverkande posterNya och Avstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- förändrade Förändring Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- leasing-i verkligt ringar i balans Koncernen, MSEK2023-01-01flödenkostnaderkontraktvärdevalutakurser2023-12-31Banklån 9 701 -2 251 16 - - -127 7 339Obligationslån 748 0 1 - - - 749Leasingskuld 872 -136 - 189 - -27 898Övriga finansiella skulder 40 -3 - - - 0 37Summa 11 362 -2 390 17 189 - -153 9 024Ej kassaflödespåverkande posterNya och Avstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- förändrade Förändring Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- leasing-i verkligt ringar i balans Koncernen, MSEK2022-01-01flödenkostnaderkontraktvärdevalutakurser2022-12-31Banklån 10 852 -1 455 -39 - 0 343 9 701Obligationslån 750 0 -2 - 0 - 748Leasingskuld 902 -144 - -39 - 153 872Övriga finansiella skulder 40 0 - 0 - 0 40Summa 12 544 -1 599 -41 -39 0 495 11 362Ej kassaflödespåverkande posterAvstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- Förändring i ringar i balans Moderbolaget, MSEK2023-01-01flödenkostnaderverkligt värde valutakurser2023-12-31Banklån 9 701 -2 251 16 - -127 7 339Obligationslån 748 0 1 - 0 749Summa 10 449 -2 251 17 - -127 8 088Ej kassaflödespåverkande posterAvstämning skulder hänförliga till Ingående Trans- Föränd- Utgående finansieringsverksamheten – balans Kassa-aktions- Förändring i ringar i balans Moderbolaget, MSEK2022-01-01flödenkostnaderverkligt värde valutakurser2022-12-311)Banklån10 839 -1 455 -39 - 356 9 7011)Obligationslån750 0 -2 0 - 748Summa 11 589 -1 455 -41 0 356 10 449 1) Utgående balanser har justerats i enlighet med balansräkning 2022-12-31 samt specificeras uppgift om transaktionskostnader. 98 Sinch Årsredovisning 2023 Noter not 33 Förvärv av koncernföretag Förvärv under 2023 Under året har inga förvärv genomförts, dock har en villkorad tilläggsköpeskilling om 24 MSEK betalats ut under första kvartalet avseende förvärvet av TWW. Förvärv under 2022 Under år 2022 har ett mindre förvärv om 5 MSEK genomförts. Under kvartal tre har villkorad tilläggsköpeskilling om 750 TEUR motsvarande 7 MSEK utbetalats avseende 2019 års för- värv av MyElefant. Tilläggsköpeskillingen utgår enligt avtal och har inte någon påverkan på koncernens resultat. Ytterligare 33 MSEK är relaterade till justeringar i köpeskillingen för förvärven från 2021, MessageMedia, MessengerPeople och Inteliquent. not 34 Händelser efter räkenskaps årets utgång Sinchs organisation och koncernledning Den nya organisationen och koncernledningen blev operativ den 1 januari 2024. 1 januari blev även Julia Fraser ny medlem av koncernledningen. Den 21 februari meddelade bolaget att Wendy Johnstone har utsetts till Excecutive Vice President för APAC-regionen och ny medlem av koncernledningen. Den 27 mars meddelades också att Ilse van der Haar har utsetts till Chief Legal Officer och blir ny medlem av koncernledningen. Nya kreditavtal Den 17 januari 2024 förlängdes kreditfaciliteter om 6 500 MSEK och 110 MUSD med ett år. Nytt förfall är i februari 2027. Bokslutskommuniké Sinch offentliggjorde sin Bokslutskommuniké för 2023 den 15 februari 2024. not 35 Förslag till vinstdisposition Styrelsen kommer att föreslå årsstämman att ingen utdelning lämnas för räkenskapsåret 2023. Till årsstämmans förfogande står följande fritt eget kapital i moderbolaget, i SEK: Överkursfond 34 176 049 885Balanserat resultat -4 017 583 633Årets resultat 54 448 728Totalt 30 212 914 980 Styrelsen föreslår att vinstmedlen disponeras enligt följade, i SEK: I ny räkning överföres 30 212 914 980Totalt 30 212 914 980 99 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Hållbarhetsrapporten redovisar frågor som fastställts vara väsentliga för Sinch i väsentlighetsanalysen som genomfördes 2022. Väsentlighetsanalysen ligger också till grund för att förbereda vår rapportering enligt EU:s Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och de obligatoriska upplysningar i linje med European Sustanability Reporting Standard (ESRS). Som förberedelse för de ökade kraven fortsätter vi att utveckla vår rapportering i enlighet med Global Reporting 2021 Initative (GRI), Sustainability Accounting Standards Board (SASB) och Task Force on Climate-Related Financial Disclosures (TCFD). Relevanta index för dessa upplysningar lämnas på vår hemsida för Investor Relations under avsnittet ”Sustainability”. 100 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Hållbarhetsstyrning Styrelse Styrelsen har ansvaret för förvaltningen av Sinch, bolagsstyr- ning och frågor om hållbarhet, inklusive hållbarhetsrapporten. I slutet av varje räkenskapsår genomför styrelsen en självutvär- dering av sitt arbete under året. VD och ledning VD har, med stöd av koncernledningen, ansvaret för genom- förandet av styrelsens beslut och strategier. Ledningsgruppen har en avgörande roll när det gäller att övervaka att utsedda personer inom organisationen bidrar med underlag för beslutsfattande, genomför analyser och övervakar verksam- hetens resultat. Sinchs chefsjurist har det operativa ansvaret för hållbarhetsarbetet och rapporterar regelbundet till VD samt ledningsgrupp om pågående aktiviteter, initiativ, upp- följning och utveckling. Sinchs hållbarhetsansvariga hanterar koncernens hållbarhetsstrategi och redovisning, tillsammans med ansvariga funktioner för respektive fokusområde. Uppförandekod och styrdokument Alla styrdokument, inklusive vår Uppförandekod, vänder sig till hela koncernen och är tillgängliga för samtliga medarbetare på vårt intranät. Vår Uppförandekod omfattar samtliga medar- betare, konsulter och styrelsen. Uppförandekoden bifogas alla nya anställningsavtal och ska undertecknas av alla medarbe- tare som börjar arbeta hos Sinch. Vår Uppförandekod bygger på FN Global Compacts tio principer och tydliggör Sinchs ställningstagande avseende vikten av sunda affärsrelationer. Motsvarande Uppförandekoder för leverantörer och partners bifogas större avtal. Samtliga Uppförandekoder nns tillgäng- liga på vår externa hemsida. Medlemskap och certieringar Som medlem i FN Global Compact stödjer Sinch de tio principerna för ansvarsfullt företagande vad avser mänskliga rättigheter, arbetsrätt, miljö och antikorruption. Som medlem i FN Global Compact publicerar vi en årlig Communication on Progress (CoP) som beskriver vårt arbete med att implemen- tera de tio principerna, samt hur vi arbetar för att bidra till FN:s globala mål för hållbar utveckling. Sinch utvärderar årligen hållbarhetsarbetet via EcoVadis, som mäter kvaliteten för bolagets policyer, åtgärder och resul- tat inom miljö, arbetsrätt och mänskliga rättigheter, affärsetik och hållbar leverantörskedja. Vi ck ta emot en utmärkelse för vårt engagemang under 2023. Under 2023 fortsatte Sinch arbetet med att certiera verksamheten i enlighet med standarden ISO 27001 för hantering av informationssäkerhet. Delar av Sinchs verksam- heter certierades under 2019 och vi arbetar löpande med att inkludera förvärvade verksamheter. Styrande dokument • Uppförandekod • Uppförandekod för leverantörer och partners • Antikorruptionspolicy • Dataskyddspolicy • Informationssäkerhetspolicy • Upphandlingspolicy • Personalhandböcker som bland annat avser arbets- miljö, diskriminering, hälsa och välbennande • Modern Slavery Statement 101 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Väsentliga hållbarhetsfrågor Vår väsentlighetsanalys ligger till grund för våra fokusområden, vilka beskriver de miljömässiga, sociala och styrningsrela- terade frågor (”hållbarhetsfrågor”) som är väsentliga för vår verksamhet. Analysen uppdaterades under 2022 och under 2023 har de uppdaterade områdena utvecklats och integre- rats ytterligare i vårt hållbarhetsarbete. Väsentlighetsanalysen inspireras av principen om "dubbel materialitet" och de riktlin- jer som publicerats för det kommande EU-direktivet Corpo- rate Sustainability Reporting Directive (CSRD). Detta innebär att hållbarhetsfrågor har utvärderats med utgångspunkt från hur vi påverkar miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade frågor (”konsekventiell väsentlighet”), samt hållbarhetsre- laterade risker och möjligheter och dess påverkan på vårt nansiella resultat och värdeskapande (”nansiell väsentlig- het). De hållbarhetsfrågor som enligt väsentlighetsanalysen bedöms ha begränsad eller högre väsentlighet redovisas. Hållbarhetsfrågor med låg väsentlighet redovisas därför inte i hållbarhetsrapporten. Utöver det kontinuerliga arbetet med våra intressenter har en integrerad del av uppdateringen av väsentlighetsanalysen varit formaliserade intressentdialoger med kunder, investerare och medarbetare för att fånga upp deras förväntningar på prioriterade hållbarhetsfrågor. Väsentlighetsanalysen har godkänts av koncernledningen. Väsentlighetsanalys Påverkan på ekonomi, miljö och människor Påverkan på Sinchs resultat och värdeskapande Låg Hög Hög Hög väsentlighet Prioritera och rapportera Måttlig väsentlighet Kommunicera Begränsad väsentlighet Bevaka 1 2 3 4 6 5 7 8 9 10 11 12 Miljömässigt ansvar 1 Klimatpåverkan 2 Resurscirkularitet 3 Vattenhantering Socialt ansvar 4 Mångfald, rättvisa och inkludering 5 Hälsa och välbennande 6 Utbildning och utveckling 7 Mänskliga rättigheter och arbetsrätt 8 Samhällsenagagemang Affärsmässigt ansvar 9 Dataskydd och informationssäkerhet 10 Affärsetik och antikorruption 11 Produktpåverkan och innovation 12 Hantering av leverantörskedjan 102 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Miljömässigt ansvar Klimatpåverkan Sinch strävar efter att mäta och minska växthusgasutsläppen i linje med Parisavtalets 1,5-gradersmål. Genom energieffektiva och innovativa lösningar vill vi bidra till den omställning som krävs för att motverka effekterna av klimatförändringarna. Vår Uppförandekod beskriver principer som hjälper oss att minimera vår miljöpåverkan, med tonvikt på förbättringar av energieffektiviteten. Som komplement till Uppförandekoden förespråkar vår resepolicy att färdmedel med mindre miljöpå- verkan ska användas när affärsresor bedöms nödvändiga. Ökade förväntningar från våra intressenter och snabbt föränderliga regelverk har bidragit till utvecklingen av vårt klimatarbete under de senaste åren. Denna utveckling, i kombination med vårt engagemang för hållbar utveckling, resulterade i att klimatpåverkan inkluderades som ett priorite- rat fokusområde 2021. Åtgärder 2023 Under 2023 har vi förbundit oss till Science Based Target Initiative (SBTi) och vi strävar mot att nå netto-noll-utsläpp av växthusgaser i hela värdekedjan. Scope 1: Direkta utsläpp Under 2023 uppgick de direkta utsläppen till 540 (284) tCO 2 e, vilket motsvarar 0,4 (0,2) procent av våra totala utsläpp. De direkta utsläppen har ökat i jämförelse med 2022 framförallt till följd av större mängd införskaffad köldmedia under 2023. Företagsbilar: Fordonsutsläppen uppgick till cirka 145 (175) tCO 2 e inklusive de leasingavtal för fordon som löpt ut under året. Utsläppen mäts baserat på förbrukad mängd drivmedel, samt körsträckans längd. Köldmedia: Inköpt och införskaffad köldmedia i ägda och leasade datacenter uppgick vid årets slut till 394 (108) tCO 2 e. Scope 2: Indirekta utsläpp från energiförbrukning Utsläpp från förbrukad energi i våra egna lokaler uppgick vid årets slut till 7 462 (7388) tCO 2 e, vilket motsvarar 5,2 (4,5) procent av de totala utsläppen. Utsläppen har ökat med 0,9 procent, vilket delvis beror på ökat nyttjande av våra egna lokaler efter pandemin. Egna lokaler: Under 2023 uppgick energiförbrukningen i egna kontor och datacenter till 20 974 (20853) MWh, varav cirka 6 procent motsvarar verierad förnybar energi. Datacenter står för nästan 87 (87) procent av den totala energiförbrukningen. Energiförbrukning i egna lokaler mäts baserat på uppmätt förbrukning av relevanta energikällor för respektive lokal, samt schablonvärden för förbrukat antal kilowattimmar per kvadratmeter där uppmätt förbrukning saknas. Scope 3: Övriga indirekta utsläpp från värdekedjan Som leverantör av molnbaserade tjänster som möjliggör kom- munikation genom meddelandetjänster, röstsamtal och e-post utgör indirekta utsläpp i Scope 3 vårt största avtryck, närmare 134 124 (155310) tCO 2 e vilket motsvarar 94,4 (95,3) procent av de totala utsläppen. Inköpta varor och tjänster Väsentliga utsläpp från moln- baserade tjänster motsvarar cirka 125 343 (144555) tCO 2 e. Utsläppen baseras på datacenter, moln- och meddelande- tjänster utifrån en kostnadsbaserad metod, samt leverantörs- specik information där sådan nns tillgänglig. Kapitalvaror: Utsläpp från väsentliga inköp och förvärv av IT-infrastruktur baseras på en kostnadsbaserad metod och uppgick till cirka 2 150 (4192) tCO 2 e vid årets slut. Affärsresor: Under 2023 ökade utsläppen för affärsresor något från 5763 tCO 2 e under 2022 till 5 893 tCO 2 e under 2023. Utsläppen är baserade på inhämtade data från rese- byråer samt kostnader för yg-, tåg-, och vägtransport och hotellövernattning där leverantörsspecika data saknas. Pendling: Pendling inklusive hemarbete uppskattas baserat på offentliga pendlingsdata, samt fördelningen av mede- lantalet anställda som pendlar till kontor alternativt arbetar hemifrån. Utsläppen uppgick till 739 (799) tCO 2 e. Styrande dokument: • Uppförandekod • Resepolicy Väsentliga frågor: • Klimatpåverkan 103 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Energiförbrukning Mätetal 2023 2022 2021 2020 2019 Total energiförbrukning MWh 20 974 20 853 20 605 21 680 20 560 Icke-förnybar energiförbrukning MWh 19 787 19 640 19 567 20 641 19 459 Förnybar energiförbrukning MWh 1 186 1 213 1 038 1 039 1 100 El MWh 20 696 20 536 20 249 21 418 20 218 Värme MWh 249 245 269 201 303 Kyla MWh 29 73 86 61 39 Elnät % ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100 ≈ 100 Energiintensitet MWh / MSEK netto omsättning 0,7 0,8 1,3 2,7 4,1 Växthusgasutsläpp 1 Mått 2023 2022 2021 2020 2019 Totala scope 1 och 2 utsläpp 2 tCO 2 e 8 001 7 680 8 211 7 812 7 329 Scope 1 utsläpp tCO 2 e 540 284 1 207 427 340 Scope 2 utsläpp (market based) tCO 2 e 7 462 7 397 7 005 7 385 6 989 Scope 2 utsläpp (location based) tCO 2 e 7 688 7 588 7 155 7 537 7 138 Totala scope 3 utsläpp tCO 2 e 134 124 155 310 123 642 63 242 42 541 Kategori 1: Inköpta varor och tjänster 3 tCO 2 e 125 343 144 555 118 924 57 355 34 794 Kategori 2: Kapitalvaror tCO 2 e 2 150 4 192 3 267 4 078 1 353 Kategori 6: Affärsresor tCO 2 e 5 893 5 763 1 195 1 711 6 203 Kategori 7: Pendling tCO 2 e 739 799 256 98 191 Utsläppsintensitet scope 1 tCO 2 e / MSEK netto omsättning 0,02 0,01 - - - Utsläppsintensitet scope 2 (market based) tCO 2 e / MSEK netto omsättning 0,26 0,27 - - - 1) Översiktlig granskning av växthusgasutsläpp enligt Greenhouse Gas Protocol har genomförts för åren 2019, 2022 och 2023. 2) Totala växthusgasutsläpp enligt scope 1 och 2 är baserade på scope 2-utsläpp (marknadsbaserade). 3) Växthusgasutsläppen från datacenter- och molntjänster ingår inte för åren 2019 och 2020 på grund av ofullständiga data. Redovisningsprinciper Rapporteringsstandard: GHG Protocol Corporate Standard och Corporate Value Chain (Scope 3) Standard. Standard Organisatoriska avgränsningar: Sinch och dess dotterföretag (”koncernen”). Konsolideringsmetod: Operationell kontroll. Operationella avgränsningar: Scope 1: ägda eller leasade personbilar och köldmedia. Scope 2: förbrukad energi för relevanta energikällor i egna kontor och datacenter. Scope 3: inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, tjänsteresor och pendling (inklusive hemarbete). Emissionsfaktorer: Scope 1: DEFRA, Naturvårdsverket, Energi- myndigheten. Scope 2: leverantörsspecika data, DEFRA, IEA, AIB, Swedenenergy. Scope 3: leverantörsspecika data, EPA, NTM, Quantis. Emissionsfaktorerna inkluderar gaserna CO 2 , CH4 och N20. Rapporteringsperiod: 1 jan 2023 - 31 dec 2023. Förändringar sedan föregående period: total energiförbruk- ning, elförbrukning och Scope 2-utsläpp för 2022 har räknats om till följd av korrigering av identierade räknefel. 94 % 5,3 % 6 % 0,4 % Förnybar energiförbrukning 6 % Icke-förnybar energiförbrukning 94 % Andel förnybar energi Växthusgasutsläpp per scope 2023 Scope 1, tCO 2 e 0,4 % Scope 2 (market based), tCO 2 e 5,2 % Scope 3, tCO 2 e 94,4 % 94,4 % 104 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Klimatrelaterade risker och möjligheter För att ytterligare förstå och hantera bolagets klimatrelaterade risker och möjligheter har Sinch sedan 2022 rapporterat i enlighet med rekommendationerna från Taskforce on Climate- related Financial Disclosure (TCFD). TCFDs rekommendationer bidrar till att tillhandahålla information till våra investerare och förbereder oss inför kommande rapporteringskrav från bland annat Corporate Sustainability Reporting Directive (CSRD) och Corporate Sustainability Due Diligence Directive (CSDDD). Rekommendationerna ger oss också ett etablerat ramverk för att vidareutveckla vårt arbete med att hantera klimatrelate- rade risker och möjligheter på ett strukturerat sätt. Styrning Sinchs styrning av klimatrelaterade risker och möjligheter Läs mer om styrelsens och koncernledningens styrning i avsnittet Vår styrning av hållbarhet. Strategi Faktiskt och potentiell påverkan av klimatrelaterade risker och möjligheter på Sinchs verksamhet, strategi och nan- siella planering. Klimatrelaterade risker Fysiska risker Akuta klimatrisker: Ökad frekvens och intensitet av extremvä- der kan leda till skador på viktig infrastruktur och energiför- sörjning i värdekedjan. En potentiell effekt av detta kan vara förlorade intäkter till följd av bristande kapacitet att leverera våra produkter och tjänster till våra kunder. Kroniska klimatrisker: Långsiktiga effekter av stigande temperaturer kan exempelvis påverka energianvändning och kylning av infrastruktur i våra datacenter och kontor. Även stigande havsnivåer kan leda till att datacenter placerade i riskområden belägna nära vattendrag kan påverkas. Den potentiella påverkan av dessa risker kan innebära ökade drift- och kapitalutgifter för underhåll av infrastruktur, datacenter och kontor. Omställningsrisker Regulatoriska risker: Den regulatoriska utvecklingen sker snabbt, inte minst inom EU där den redan gällande Taxonomin, samt kommande direktiv CSRD och CSDDD, ställer högre krav på rapportering och aktiva åtgärder för att minska klimatpå- verkan i värdekedjan. Detta kan bland annat påverka möjlighe- ten till grön nansiering. Prissättning av utsläpp från produkter och tjänster kan också leda till potentiellt ökade kostnader. Teknologiska risker: Den teknologiska utvecklingen tillsam- mans med cirkulära affärsmodeller driver på omställningen till lösningar med mindre utsläpp av växthusgaser, vilket kan påverka investeringar i underliggande infrastruktur och datacenter. Marknadsrisker: Ökade energikostnader och omvärlds- händelser som påverkar energiförsörjningen kan ha potentiell påverkan på kostnader relaterade till egna tillgångar. Indirekta effekter på våra leverantörer kan ha potentiell påverkan på deras priser, exempelvis leverantörer av datacenter som drabbas av ökade energikostnader. Anseenderisker: Förändrade kundpreferenser och ökade förväntningar från samarbetspartners och medarbetare är tecken på ökade krav att bidra till omställningen till ett mer hållbart samhälle. Bristande förmåga att uppfylla dessa förväntningar kan resultera i förlorade kunder och samar- betspartners, samt svårigheter att attrahera och behålla medarbetare. Klimatrelaterade möjligheter Produkter och tjänster: Behovet av energieffektiva lösningar är grundläggande för omställningen till ett mer hållbart samhälle. Att säkerställa energieffektiva och innovativa produkter och tjänster som gör det möjligt att nå ut till alla världens telefo- ner ger en möjlighet att minska våra egna och våra kunders utsläpp av växthusgaser i olika sektorer. Energikällor: Förnybara och fossilfria energikällor är en möjlighet för oss att bedriva en energieffektiv verksamhet för att minska exponeringen mot fossila alternativ. Det kan nnas möjligheter att gå över till klimatneutrala alternativ genom engagemang med leverantörer, strängare krav och partnerskap. Sinch har inte genomfört någon klimatrelaterad scenario- analys ännu. Läs mer om bedömning av klimatrelaterade effekter på den nansiella rapporteringen i Not 1. Riskhantering Identiering, bedömning och hantering av klimatrelatera- de risker Under 2022 uppdaterade vi vår väsentlighetsanalys med utgångspunkt från vår påverkan på miljömässiga, sociala och styrningsrelaterade faktorer, samt hållbarhetsrelaterade risker och möjligheter utifrån ett nansiellt perspektiv. TCFD baseras på att bedöma den faktiska och potentiella effekten av klimatrelaterade risker och möjligheter. I samband med den uppdaterade väsentlighetsanalysen gjordes en över- gripande kvalitativ bedömning av den nansiella effekten av samtliga hållbarhetsfrågor, inklusive klimatrelaterade risker och möjligheter. Sinch planerar att fortsätta att utveckla processer för att identiera, bedöma och hantera klimatrelaterade risker och möjligheter med utgångspunkt i TCFDs rekommendationer och integrera det arbetet i verksamhetens övergripande riskhantering. Läs mer om hur vi hanterar klimatrelaterade risker i avsnittet Risker. Mätetal och mål Mätetal och mål för att bedöma och hantera klimatrelaterade risker och möjligheter Sinch rapporterar koncernövergripande utsläpp för Scope 1, Scope 2 och väsentliga kategorier i Scope 3. Vi har anslutit oss till Science Based Target initiative (SBTi) och mål kommer att fastställas för validering. Varje år utvärderas vårt klimat- program externt av CDP, vilket underlättar redovisningen av klimatrelaterad information till våra intressenter. Potentiella mätetal avseende fysiska risker och omställningsrisker kommer att utvärderas. Läs mer om våra mätetal och mål i avsnittet Klimatpåverkan. 105 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Rapportering i enlighet med Taxonomin Sinch redovisar koncernens förenlighet med taxonomiförord- ningens ("Taxonomins") ekonomiska verksamhet som beskrivs i den delegerade akten om de sex miljömålen: Begränsning av klimatförändring, Anpassning till klimatförändring, Hållbart bruk och skydd av vatten och marina resurser, Övergång till en cirkulär ekonomi, Förhindrande av och kontroll över förore- ningar samt Skydd och återställning av biologisk mångfald och ekosystem. Utvärdering av taxonomianpassning Sinch har utvärderat förenligheten och anpassningen för respektive ekonomisk verksamhet i Taxonomins delegerade förordning. Utvärderingen är baserad på den ekonomiska verksamhetens tillämplighet och dess tekniska gransknings- kriterier för vår verksamhet som genererar extern omsättning. Följande ekonomiska verksamheter relaterade till begränsning av klimatförändringar inom sektorn Information och kommuni- kation identierades och utvärderades baserat på förenlighet med och anpassning till Taxonomin. Begränsning av klimatförändringar: • Databehandling, värdtjänster och dylikt • Datadrivna lösningar för minskade växthusgasutsläpp • Datorprogrammering, konsultverksamhet och liknande aktiviteter I dagsläget bedöms inte de ekonomiska verksamheterna och dess tekniska granskningskriterier som tillämpliga för vår verksamhet som genererar extern omsättning. Noll procent av koncernens omsättning, drifts- och kapitalutgifter kopplade till vår verksamhet som genererar extern omsättning bedöms därmed vara förenlig och i linje med Taxonomins delegerade förordning relaterad till de sex miljömålen. Sinch har identi- erat driftsutgifter och kapitalutgifter som relaterar till inköp av taxonomiförenliga produkter och tjänster. Dessa avser omförhandlade avtal för egna lokaler och samlokalisering av egen IT-utrustning. Ingen bedömning har utförts avseende de ekonomiska aktiviteternas anpassning till Taxonomin. Sinch ser möjligheterna i att bidra till hållbar utveckling genom att främja andra sektorers omställning genom inno- vativa och energieffektiva lösningar. Vi bevakar utvecklingen av lagstiftningen och kommer att ompröva vår anpassning till Taxonomin när nya tolkningar av förordningen läggs fram. Redovisningsprinciper För rapportering i enlighet med Artikel 8 i Taxonomin denieras omsättning, kapitalutgifter och driftskostnader enligt nedan. Observera att denitionerna avviker från hur kapitalutgifter och driftskostnader denieras i Sinchs nansiella rapportering. Omsättning: Den totala omsättningen motsvarar nettoom- sättningen ("nettoförsäljningen") i koncernens resultaträkning i årsredovisningen. Se not 5. Kapitalutgifter: Med kapitalutgifter avses sådana kostnader som bokförts som immateriella samt materiella tillgångar under året, inklusive sådana tillgångar som härrör från rörelse- förvärv, men exklusive goodwill. Se not 15, 16 och 17. Driftskostnader: Med driftskostnader avses sådana direkta kostnader vilka kostnadsförts som utgifter förknippade med underhåll av tillgångar för dess fortlöpande funktion, såsom kostnader för forskning och utveckling, korttidsleasing, under- håll och reparationer samt andra kostnader för den dagliga driften av materiella tillgångar. Kärnenergi- och fossilgasrelaterade verksamheter Kärnenergirelaterade verksamheter 1 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot forskning, utveckling, demonstration och utbyggnad av innovativa elproduktionsanläggningar som producerar energi från kärnenergiprocesser med minimalt avfall från bränslecykeln. Nej 2 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande och säker drift av nya kärntekniska anläggningar för produktion av el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion, samt för säkerhetsuppgraderingar av dessa, med hjälp av bästa tillgängliga teknik. Nej 3 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. Nej Fossilgasrelaterade verksamheter 4 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot säker drift av bentliga kärntekniska anläggningar som producerar el eller processvärme, inbegripet för fjärrvärme eller industriella processer, såsom vätgasproduktion från kärnenergi, samt säkerhetsuppgraderingar av dessa. Nej 5 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av anläggningar för kombinerad produktion av värme/kyla och el med hjälp av fossila gasformiga bränslen. Nej 6 Bolaget utför, nansierar eller är exponerat mot uppförande, renovering och drift av värmeproduktionsanläggningar som producerar värme/kyla med hjälp av fossila gasformiga bränslen. Nej 106 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Nyckeltal Omsättning 2023 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Andel för- enlig med taxono- mikraven (A.1) eller som om- fattas av taxonomik- raven (A.2) omsättning 2022 Kategori möjlig- görande verk- samhet Kategori omställ- nings- verksam- hetEkonomiska verksamheter Kod Omsättning Andel av omsättningen, 2023 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder MSEK % J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - - De miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheternas omsättning (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A2. Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL - - - - - - - - - - - Omsättningen hos de verk- samheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga) (A.2) - - - - - - - - - - A. Omsättning för verksamheter som omfattas av taxonomin (A.1+A.2) - - - - - - - - - - B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Omsättningen hos verksamheter som inte omfattas av taxonomin 28 745 100 Totalt (A + B) 28 745 100 Andel av omsättningen/total omsättning Taxonomiförenlighet per miljömål,% Taxonomiomfattning per miljömål, % CCM 0 0 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 107 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Hållbarhetsnoter Kapitalutgifter 2023 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Andel för- enlig med taxonomik- raven (A.1) eller som omfattas av taxonomik- raven (A.2) kapitalut- gifter 2022 Kategori möjlig- görande verk- samhet Kategori omställ- nings- verksam- hetEkonomiska verksamheter Kod Kapitalutgifter Andel av kapitalutgifter, 2023 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder MSEK % J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verk- samheter - - - - - - - - - - - - - - - - - Kapitalutgifter för de miljö- mässigt hållbara (taxonomi- förenliga) verksamheterna (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiför- enliga) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL Förvärv och ägande av byggnader CCM 7.7 192 23 EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 1,3 Databehandling, värdtjäns- ter och dylikt CCM 8.1 0 0 EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 0,7 Kapitalutgifter för verk- samheter sm omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 192 23 23 - - - - - 2 A. Kapitalutgifter för verk- samheter som omfattas av taxonomin (A.1 + A.2) 192 23 23 - - - - - 2 B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Kapitalutgifter hos verksam- heter som inte omfattas av taxonomin 643 77 Totalt (A + B) 835 100 Andel av kapitalutgifter/totala kapitalutgifter Taxonomiförenlighet per miljömål,% Taxonomiomfattning per miljömål, % CCM 0 23 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 108 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Driftsutgifter 2023 Kriterier för väsentligt bidrag Kriterier avseende att inte orsaka betydande skada (DNSH) Andel för- enlig med taxono- mikraven (A.1) eller som om- fattas av taxonomik- raven (A.2) driftutgif- ter 2022 Kategori möjlig- görande verk- samhet Kategori omställ- nings- verk- samhetEkonomiska verksamheter Kod Driftskostnader Andel av driftskostnader, 2023 Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Begränsning av klimatförändringar Anpassning till klimatförändringar Vatten Förorening Cirkulär ekonomi Biologisk mångfald Minimiskyddsåtgärder MSEK % J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J; N; N/ EL J/N J/N J/N J/N J/N J/N J/N % E T A. VERKSAMHETER SOM OMFATTAS AV TAXONOMIN A.1 Miljömässigt hållbara (taxo- nomiförenliga) verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - - Driftsutgifter för de miljömässigt hållbara (taxonomiförenliga) verksamheterna (A.1) - - - - - - - - - - - - - - - - Varav möjliggörande verksamheter - - - - - - - - - - - - - - - - E Varav omställningsverksamheter - - - - - - - - - - T A.2 Verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxono- miförenliga) EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL EL; N/ EL Databehandling, värdtjänster och dylikt CCM 8.1 11 1 EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL N/ EL 0 Driftsutgifter för verksamheter som omfattas av taxonomin men som inte är miljömässigt hållbara (ej taxonomiförenliga) (A.2) 11 1 1 - - - - - 0 A. Driftsutgifter för verksamhe- ter som omfattas av taxonomin (A.1 + A.2) 11 1 1 - - - - - 0 B. VERKSAMHETER SOM INTE OMFATTAS AV TAXONOMIN Driftsutgifter för verksamheter som inte omfattas av taxonomin 1 319 99 Totalt (A + B) 1 330 100 Andel av driftsutgifter/totala driftsutgifter Taxonomiförenlighet per miljömål,% Taxonomiomfattning per miljömål, % CCM 0 1 CCA 0 0 WTR 0 0 CE 0 0 PPC 0 0 BIO 0 0 CCM: Begränsning av klimatförändringar - CCA: Anpassning till klimatförändringar - WTR: Vattenresurser och marina resurser - CE: Den cirkulära ekonomin - PPC:Före- byggande och begränsning av föroreningar - BIO: Biologisk mångfald och ekosystem 109 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Socialt ansvar Mångfald, rättvisa och inkludering På Sinch välkomnar vi mångfald. Vi arbetar hårt för att skapa en inkluderande arbetsplats där alla medarbetare känner att de kan vara sig själva och trivas på jobbet. Att tillsammans skapa en inkluderande kultur där alla känner att de hör hemma är en viktig del av vår Sinch-kultur, och därmed en förutsättning för vår strategi och framgång. Det är därför vi fokuserar på att erbjuda lika möjligheter och skapa mångsidiga team. Oavsett vem du är så är vi övertygade om att det krävs en mångfald av talanger för att vi ska kunna vinna tillsammans. Åtgärder 2023 Eftersom förändring är en konstant process hos Sinch söker vi efter personer som är exibla, kundfokuserade, resultat- inriktade, bekväma med det okända och villiga att hjälpa till att göra Sinch så bra som möjligt. Därför strävar vi efter att attrahera och engagera talanger på global nivå. Vårt företag erbjuder exibla arbetsförhållanden så att medarbetarna kan bidra både från kontoret och genom hemarbete. Vi är verksamma i mer än 60 länder och talar mer än 89 olika språk och vi är övertygade om att detta gör oss starkare. Ur ett medarbetarperspektiv skapar vi meningsfulla relationer med kollegor från hela världen. Ur ett kundperspektiv kan vi tillgo- dose deras behov genom att ha regionala experter som inte bara talar deras språk utan också har djupgående kunskaper om marknaden. Vid årets slut var vi 4 231 (4 205) medarbetare. Av våra anställda var cirka 32 procent kvinnor. Koncernledningen bestod av 12 medlemmar, varav 3 (2) var kvinnor. Styrelsen bestod av 6 (6) medlemmar, varav 2 (2) var kvinnor. Att erbjuda en bra kandidatupplevelse är avgörande för vår framgång. Vi förbättrar ständigt vår rekryteringsprocess, strävar efter en strukturerad, datadriven arbetsmetod och genomför opartiska utvärderingar. Det engagemanget leder till högre kvalitet och en inkluderande, professionellt genomförd rekryteringsprocess. 33,8 procent av våra nyanställda under 2023 var kvinnor. Att främja karriärutveckling och möjliggöra intern rörlighet är avgörande faktorer för att behålla talanger inom organisationen. Som ett led i denna strategi främjar vi aktivt interna jobbmöjligheter för att uppmuntra våra med- arbetare till yrkesutveckling. Under 2023 tillsattes cirka 16 av våra lediga tjänster genom intern rekrytering. Personalomsätt- ningen under 2023 var 14,2 procent jämfört med 23 procent för 2022. Sinchs samtal om mångfald Under 2023 inledde vi globala mångfaldsinitiativ i syfte att öka medvetenheten och engagera våra medarbetare i frågor som rör mångfald, rättvisa och inkludering. Mot bakgrund av detta valde vi tre viktiga datum att uppmärksamma under året och de var: Internationella kvinnodagen, Pridemånaden för LGBT- QIAPN+ och ett speciellt datum i november för att ra den etniska mångfalden hos Sinch. Vi bjöd in medarbetare från hela världen att dela med sig av sina berättelser och erfarenheter som ett sätt att lära av varandra. Vi lyfte också fram vikten av att vara en allierad och hur vi alla, som ett enigt Sinch, kan vara mer inkluderande. Dessutom passade vi på att öka medveten- heten om vikten av etnisk mångfald hos Sinch och hur vi kan använda denna mångfald till vår fördel. Alla evenemang var kraftfulla verktyg för att föra samman människor. Sinchs medarbetarresursgrupper Införandet av medarbetarresursgrupper hos Sinch är ett initiativ som främjar idén om att vara sig själv på arbetsplatsen, stimulera kreativitet för att uppnå större saker och stärka möj- ligheterna att lyckas tillsammans som ett team. Vi uppmuntrar våra medarbetare att träffas för att diskutera frågor som berör dem och som de brinner för. De här grupperna är mycket viktiga för att skapa en känsla av tillhörighet, så att medar- betarna känner att deras idéer är viktiga och att de har den verkliga makten att få saker att hända. Under året lanserade vi initiativet Women Empowerment Utbildning och utveckling Vi vill ge våra medarbetare goda förutsättningar att utvecklas till sin fulla potential hos oss. Sinch främjar personlig utveckling och karriärutveckling genom att vi lär oss inom våra roller och av varandra samt genom olika utbildningsinitiativ. Vi har skalat upp ledarskapsprogrammet "In the Lead"; fyra kohorter med en varierad grupp deltagare från alla funktioner, avdelningar och geograska områden. Tack vare 360° – verktyget för feedback som vi använder för att mäta utvecklingen, både i början och i slutet av programmet, kan vi se positiva förändringar av ledar- skapets beteende. Vi har också lanserat ytterligare utveck- lingsinitiativ inom konceptet SinchBoost. SinchBoost är virtuella utbildningssessioner där medarbetare från hela världen träffas för att lära sig mer och dela erfarenheter med varandra. Årets tema handlade om ledarskap i en föränderlig tid. För att bättre kunna dela med oss av vår strategi, öka det gränsöverskridande samarbetet och skapa en gemenskap för högre chefer har vi lanserat ett ledarskapsforum för omkring 100 av våra högsta chefer, inklusive vår koncernledning. Detta är ett månatligt forum där det sker en kombination av Styrande dokument: • Personalhandböcker som bland annat avser arbets- miljö, diskriminering, hälsa och välmående • Uppförandekod Väsentliga frågor: • Mångfald, rättvisa och inkludering • Hälsa och välmående 110 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter informationsutbyte, diskussion och feedback i två riktningar, vilket ger vår koncernledning direkta synpunkter, en mångfald av tankegångar och perspektiv från forumet. Sinch strävar efter att skapa en talangresa som präglas av tydliga förväntningar, kontinuerlig feedback och möjlighet att utvecklas både personligen och yrkesmässigt. Medarbetarna har individuella mål och utvecklingsplaner som de fullföljer med stöd från sina chefer. Medarbetare och chefer utvärderar årligen resultatet för mål och beteenden i enlighet med våra värderingar, vilket även ligger till grund för vår meritprocess. Sinch har fastställt principer för att säkerställa rättvis och jäm- lik kompensation. De grundläggande principerna är lika lön för lika arbete och nolltolerans mot alla former av diskriminering. Anställda Mätetal 2023 2022 Totalt antal anställda , inklusive konsulter (FTE) Antal 4 231 4205 Totalt antal anställda, exklusive konsulter (FTE) 1 Antal 3 703 3510 Medelantal anställda, exklusive konsulter (FTE) Antal 3 643 3 565 Antal länder med lokal närvaro 2 Antal 67 69 Antal talade språk Antal 89 83 1) De anställdas mångfald efter typ av anställning, region och kön baseras på totalt antal anställda, exklusive konsulter (FTE) 2) Antal länder med lokal närvaro baseras på totalt antal anställda, inklusive konsulter (FTE) Nyanställningar och personalomsättning Mätetal 2023 2022 Totalt antal nyanställningar Antal 620 830 Andel nyanställningar % 16,6 23,5 Totalt antal för personal- omsättningen Antal 519 808 Personalomsättning % 14 23 Lediga tjänster tillsatta genom internrekrytering % 16 11 Personalens mångfald, efter typ av anställning Mätetal 2023 2022 Permanent anställda Antal 3 671 3492 Visstidsanställda Antal 32 18 Antal anställda med korttids- kontrakt Antal 0 0 Heltidspersonal Antal 3 656 3471 Deltidspersonal Antal 47 39 Anställda per region Mätetal 2023 2022 Asien-Stillahavsregionen % 25 24 Europa, Mellanöstern och Afrika % 30 29 Nordamerika % 34 35 Latinamerika % 11 12 Könsfördelning, medarbetare Mätetal 2023 2022 Kvinnor % 32 32 Män % 66 65 Icke-binära % < 1 < 1 Ej specicerat % > 1 > 1 Könsfördelning, koncernledning Mätetal 2023 2022 Totalt antal i koncernledning Antal 12 11 Kvinnor % 25 18 Män % 75 82 Könsfödelning, styrelse Mätetal 2023 2022 Totalt antal i styrelsen Antal 6 6 Kvinnor % 33 33 Män % 67 67 111 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Hälsa och välbennande Sinch värnar om balans mellan arbete och fritid eftersom medarbetarnas välbennande gynnar både individen och företagets resultat. Våra medarbetare är vår viktigaste tillgång och därför avgörande för företagets resultat och framgång. Vi ser löpande över vår arbetsmiljö och strävar efter att utforma moderna kontor och metoder utifrån morgondagens behov. Vi har valt att fortsatt erbjuda exibilitet i våra arbetssätt, och medarbetaren avgör, i samråd med sin närmaste chef, var och när arbetet bäst utförs. Samtidigt tror vi på vikten av att mötas för att bygga en stark gemenskap, en inkluderande kultur och att främja kreativitet, och därför uppmuntrar vi våra medarbe- tare att träffas på våra fysiska arbetsplatser. Vi arbetar för att förebygga sjukfrånvaro genom att tidigt identiera tecken på att en medarbetare inte mår bra. Vi har etablerade processer för att ge stöd och erbjuder vid behov samtalshjälp. Vi erbjuder olika förmåner inom Sinch för att tillgodose våra medarbetarnas behov, bland annat friskvårds- bidrag, sjukvårdsförsäkring, inuensavaccinering och andra hälsofrämjande aktiviteter. Medarbetarundersökning Vi är måna om att vara transparenta och att ständigt utveckla vår medarbetarupplevelse. Därför är strukturerad feedback ett bra sätt för oss att få insikt och se till att alla medarbetare känner ansvar för att göra Sinch så bra som möjligt. Vi genomförde vår första global undersökning av enga- gemanget i juni 2023 och mätte 10 faktorer, bland annat: engagemang, förtroende för företaget, ledarskap, lärande och utveckling, mångfald och inkludering. Genom undersökningen ck vi insikter om våra medarbetares behov och förväntningar, som hjälpte oss att bättre förstå deras perspektiv. Resultatet för medarbetarengagemanget i årets medar- betarundersökning blev 72 procent, vilket baseras på att 83 procent av vår personalstyrka deltog. Resultaten är i linje med hur det generellt ser ut i vår bransch. Vi kan inte jämföra årets resultat för engagemanget med tidigare år eftersom detta var första gången vi i genomförde en undersökning med alla affärsområden i en enda undersökningsprocess för engagemanget, med samma plattform, tidslinje och metodik. Handlingsplaner nns på plats på företags-, affärsområdes- och teamnivå i syfte att främja en positiv arbetsmiljö för alla. 112 Sinch Årsredovisning 2023 Affärsmässigt ansvar Dataskydd och informationssäkerhet Dataskydd När vi kopplar samman företag med deras slutkunder över hela världen är dataskydd en kritisk del av allt vi gör. Att ha ett välgrundat dataskydd innebär därför mer än att följa lagkrav för Sinch. Det innebär även att förstå och tillgodose våra kunders krav och respektera individers integritet. På produkt- nivå har Sinch processer för att säkerställa att våra principer för dataskydd respekteras vid utveckling och förbättring av våra produkter. Vi granskar leverantörer och partners för att säkerställa att de strävar efter samma nivå av dataskydd som Sinch gör inom programmet för privacy compliance. På detaljnivå har Sinch processer för att säkerställa att data- skyddssprinciperna respekteras vid utveckling och förbättring av våra produkter. För att säkerställa att medarbetarna är medvetna om sitt ansvar i dataskyddsfrågor får de regelbun- den utbildning om dataskydd och integritet genom ett internt kunskapscenter för dataskydd. Åtgärder 2023 Under 2023 har Sinch fortsatt arbetet med att förnya programmet för privacy compliance, ett initiativ som syftar till att säkerställa att vår styrning av dataskydd är skalbar och anpassad till vår uppdaterade verksamhetsmodell, med tydlig riktning för alla Sinch-enheter. Som ett led i förnyelsen av vårt program för privacy compliance har Sinch uppdaterat koncernens dataskydds- policy, som beskriver de roller och ansvarsområden som säkerställer att integritetslagar respekteras och följs. Sinch har också uppdaterat sina processer för produktutveckling och introduktion av leverantörer, samt granskat och förbättrat sina integritetsutbildningar. Det förnyade efterlevnadsprogrammet för dataskydd säkerställer att det nns styrningsstrukturer och -processer för att hantera integriteten och säkerställa regelbundna riskbedömningar av Sinchs teknologier och praxis i samband tmed behandling av personuppgifter. Det ger också möjlighet att, i nära samarbete med dataskyddsansvarig på Sinch-koncernen, snabbt svara på förfrågningar från data- skyddsmyndigheter och registrerade individer och att agera på lämpligt sätt vid misstänkta dataintrång. Koncernens dataskyddssfunktion genomförde en mognads- bedömning för att utvärdera den övergripande mognadsgra- den för Sinchs dataskyddssprogram. Den utvecklade också standardiserade mätmetoder för regelbunden rapportering till koncernledningen om hur dataskyddet fungerar. Informationssäkerhet Informations- och IT-säkerhet är avgörande för att upprätt- hålla långsiktig framgång för vår verksamhet genom att skydda kondentialitet, integritet och tillgänglighet för vår information och våra system. Det är helt avgörande för att upprätthålla förtroendet hos våra kunder, leverantörer, anställda och allmänheten. Sinch är certierat enligt informationssäker- hetsstandarden ISO/IEC 27001:2022, vilken ligger till grund för vår policy och vårt ledningssystem för informationssäkerhet (Information Security Management System, ISMS) på kon- cernnivå. Koncernen är också certierad enligt TISAX 1) , Cyber Essentials 2) och CyberVadis 3) . Sinch arbetar enligt branschpraxis när det gäller efterlevnad av standarder som NIST 800-53 och CIS Benchmarks. Sinch tillämpar även andra ledningssystem och certieringar för produkter och tjänster på produktnivå för att möta affärsspe- cika behov, exempelvis enligt ISO/IEC 9001, HIPAA, PCI-DSS och SOC Type 2. Funktionen för informationssäkerhet ansvarar för att implementera informationssäkerhetspolicyn och informa- tionssäkerhetsprogrammet. Sinch har en styrgrupp inom informationssäkerhet som träffas månadsvis för att diskutera och utveckla informations- och IT-säkerhetsfrågor. Kvartalsvis rapporterar alla affärsområden nyckeltal till koncernfunktionen för att säkerställa enhetlighet och lämpliga prioriteringar i hela koncernen. Vårt Security Operations Center (SOC) är en centraliserad enhet som tillsammans med våra affärsområden ansvarar för att kontinuerligt övervaka och skydda Sinchs dator- och nätverkssystem från cyberhot. SOC bemannas av specialister på informationssäkerhet som använder en kombination av specialiserad programvara, verktyg och processer för att övervaka och skydda våra system och data från obehörig Styrande dokument: • Uppförandekod • Uppförandekod för leverantörer och partners • Antikorruptionspolicy • Dataskyddspolicy • Informationssäkerhetspolicy • Inköpspolicy • Modern Slavery Statement Väsentliga frågor: • Dataskydd och informationssäkerhet • Affärsetik och antikorruption • Produktpåverkan och innovation • Hantering av leverantörskedjan Hållbarhetsnoter 1) TISAX: Trusted Information Security Assessment Exchange (TISAX) är en bedömnings- och utbytesmekanism för informationssäkerhet inom fordonsindustrin. TISAX-märkningen bekräftar att ett företags ledningssystem för informationssäkerhet överensstämmer med fastställda säkerhetsnivåer och ger möjlighet att dela bedömningsresultat inom en viss plattform. 2) Cyber Essentials: Cyber Essentials hjälper till att skydda mot de vanligaste cyberhoten och visar på engagemang för cybersäkerhet. 3) Cyber Vadis: CyberVadis-plattformen är baserad på en metodik som motsvarar alla väsentliga internationella standarder för efterlevnad. 113 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter åtkomst, attacker eller andra typer av säkerhetsintrång. Sinchs process för incidenthantering säkerställer att snabba, effektiva, enhetliga och lämpliga åtgärder vidtas vid potentiella incidenter i samband med informationssäkerheten. Incidenter identieras genom övervakning, automatiserade detekterings- verktyg och rapporteringskanaler som nns tillgängliga på vår webbplats och vårt intranät. Samtliga incidenter följs upp med grundorsaksanalys för att minska sannolikheten för eller konsekvenserna av framtida incidenter. Sinch utför även veckovisa sårbarhetsanalyser av både interna och externa tillgångar. Resultatet av analyserna kan påvisa brister i systemen, som utvärderas internt för att kunna vidta effektiva åtgärder och minimera risker. Sinch använder Cloud Security Posture Management för att skanna och kongurera våra miljöer och tillgångar i linje med cybersäker- hetsstandarden NIST 800-53 & CIS Benchmarks. Kontinuitetsplanering är en integrerad del av Sinchs informationssäkerhetsprogram. Många av våra medarbetare arbetar hemifrån och vi säkerställer full täckning av vårt informationssäkerhetsprogram, oavsett var våra medarbetare benner sig. Våra system har redundans mellan era datacen- ter för att säkerställa motståndskraft och kontinuerlig drift vid potentiella systemfel. Sinchs medarbetare får utbildning i informationssäkerhet, både när de börjar hos Sinch samt årligen återkommande utbildningar. Några av de områden som ingår i utbildningen är malware, phishing, beteende i sociala medier och vikten av säkra lösenord och datahantering. Vi genomför också regelbundna kampanjer relaterade till social manipulation för att säkerställa att våra medarbetare är medvetna om metoder och taktiker som potentiella hackare kan använda. Sinch arbetar kontinuerligt med att förbättra mognadsgra- den i samband med informationssäkerhet genom utökat fokus och koncernövergripande projekt för att stärka vår medveten- het och kunnighet när det gäller att skydda oss mot cyberhot. Åtgärder 2023 Som ett resultat av utförda förbättringar i mognadsprocessen för cybersäkerhet minskade vi våra cyberförsäkringskostnader med cirka 30 procent. Under 2023 ökade vi dessutom vår motståndskraft mot cyberangrepp genom mer avancerad incidenthantering och testning. Vi genomgår en extern revision varje år och under 2023 lyckades vi öka mognadsnivån i våra system med 0,5 procentenheter. Affärsetik och antikorruption Sinch är verksamma i hela världen och värnar om att vara en trovärdig affärspartner som främjar etisk verksamhet, regelefterlevnad och rättvis konkurrens. Vår Uppförandekod fastställer affärsetiska principer som gäller för samtliga medarbetare och alla som agerar på uppdrag av Sinch. Våra uppförandekoder för leverantörer och partners säkerställer att vi ställer samma höga krav på våra affärspartners. Uppfö- randekoden ska undertecknas av alla medarbetare, och 98 (98) procent av dem har undertecknat den under 2023. Vi informerar regelbundet om affärsetik och regelefterlevnad i koncernövergripande kommunikation till medarbetare. Att följa lagar och regler i de länder där vi verkar är en grund- förutsättning för vår verksamhet. Detta hanteras av vår interna juridiska avdelning som arbetar med juridiska riskbedömningar och regelefterlevnad med stöd från juridiska rådgivare i länder där vi är aktiva. Åtgärder 2023 Vi har under året genomfört en undersökning av efterlevnaden med generellt mycket gott resultat. Nästan 40 procent av alla medarbetare svarade, 92 procent instämmer i att etik och integritet ingår som en del i våra affärsmetoder, 98 procent instämmer i att deras chef alltid agerar med integritet och 98 procent är bekväma med att rapportera korruption eller andra oetiska frågor. I egenskap av en global aktör med verksamhet i vissa länder som löper högre risk för korruption är det viktigt att vi arbetar aktivt för att förhindra detta. Sinch har nolltolerans mot alla former av korruption, vilket även framgår av vår Uppförandekod och antikorruptionspolicy. Under året har vi fokuserat på att utbilda nyckelpersoner och implementera en robust process för riskbedömning av tredje part. I slutet av 2023 hade vi utbildat cirka 20 procent av vår personal i antikorruption, med fokus på de delar av organisationen som bedöms ha störst exponering för sådana risker. Det arbetet kommer att inten- sieras under kommande år, bland annat genom lansering av onlineutbildningar i antikorruption för alla medarbetare. Vi inför också en robust process med systemstöd för due diligence från tredje part. Det är ett viktigt projekt som kommer att fortsätta tills hela organisationen omfattas. Under 2023 har inga fall av korruption konstaterats. SpeakUp Vi introducerade "SpeakUp" för rapportering av visselblåsar- ärenden förra året och under 2023 implementerades det som vårt globala rapporteringsverktyg för alla medarbetare. Vi har arbetat aktivt för att öka medvetenheten om visselblåsning, hur processen fungerar och hur medarbetare kan använda SpeakUp-verktyget, något som har resulterat i en ökning av antalet rapporterade ärenden. SpeakUp ger möjlighet anonym rapportering och hantering av inkommande ärenden, kommu- nikation med rapportörer, samt klassicering och arkivering av ärenden. Sinch har nolltolerans mot repressalier mot individer som rapporterar i god tro och arbetar för att alla ska känna sig trygga med att säga ifrån och rapportera överträdelser mot vår Uppförandekod och andra interna styrande dokument. Vi säkerställer kondentialitet i processen genom etablerade procedurer för skydd av rapportörens och andra involverade individers identitet. Visselblåsarärenden rapporteras kvartals- vis till styrelsens revisionskommitté. 26 (11) ärenden rapporte- rades under 2023, varav 8 (4) var underbyggda ärenden som åtgärdades. Se tabellen på sidan 115. Mänskliga rättigheter i värdekedjan Sinch har åtagit sig att respektera internationellt erkända mänskliga rättigheter och får under inga omständigheter delta verksamhet som kränker sådana rättigheter. Vår Uppförandekod, vårt medlemskap i FN Global Compact och vår efterlevnad av dess tio principer är grundläggande för vårt arbete med att skydda mänskliga rättigheter i värdekedjan. Våra produkter och tjänster bidrar också till att främja rätten till kommunikation, en grundläggande rättighet i FNs allmänna förklaring om de mänskliga rättigheterna. 114 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter Sinch har en global verksamhet inom molnbaserade kommu- nikationstjänster och känner därför till de potentiella risker som förknippas med mänskliga rättigheter i vår bransch. Givet den stora mängd affärskritiska data och personuppgifter som Sinch hanterar är dataskydd och informationssäkerhet exempel på viktiga frågor i vår verksamhet. Andra potentiella risker, inklusive arbetsförhållanden, lika rättigheter samt hälsa och säkerhet, beaktas också, både inom vår egen verksamhet och i samarbete med våra leverantörer och partners, särskilt i länder där risken för brott mot mänskliga rättigheter är högre. De potentiella riskerna hanteras systematiskt enligt upprät- tade arbetsmetoder. Åtgärder 2023 Sinch arbetar för att motverka all form av modern slavhandel och trafcking i våra affärsverksamheter och i värdekedjan. Vi har utfärdat Modern Slavery Statement enligt UK Modern Sla- very Act och Australian Modern Slavery Act, de är tillgängliga på Sinchs och vårt australienska dotterbolag Message-Medias webbplatser. Risken för kränkning av mänskliga rättigheter och modern slavhandel inom våra verksamheter bedöms som låg i dagsläget och vi arbetar för att minimera de potentiella risker som kan uppstå. Vi utvecklar kontinuerligt vår kompetens och våra processer för att stärka förutsättningarna att arbeta systematiskt med mänskliga rättigheter. Under året har vi fortsatt att anpassa vår riskanalys av mänskliga rättigheter till FNs vägledande principer för företag och mänskliga rättigheter (UNGP). Detta arbete kommer att fortlöpa under kommande år. Under 2023 har det inte funnits något konstaterat fall av kränkning av mänskliga rättigheter. Uppförandekod Mätetal 2023 2022 2021 Anställda som har undertecknat uppförandekoden % 98 98 94 Kritiska ärenden, efter antal och typ Mätetal 2023 2022 2021 Totalt antal ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål Antal 26 11 - andel som berörde insiderinformation % 0 9 - andel som berörde bedrägeri % 31 9 - andel som berörde mutor och korruption % 4 9 - andel som berörde intressekonikter % 0 18 - andel som berörde trakasserier % 46 55 andel som berörde repressalier % 4 - andel som berörde diskriminering % 4 - andel som berörde övrigt % 12 - - Totalt antal underbyggda ärenden som anmälts genom mekanismer för klagomål Antal 8 4 0 Korruptionsincidenter, efter antal och vidtagna åtgärder Mätetal 2023 2022 2021 Totalt antal och typ av bekräftade korruptionsincidenter Antal 0 0 0 antal medarbetare som avskedades eller ck disciplinära åtgärder för korruption Antal 0 0 0 antal avtal med affärspartners som avbröts eller inte förnyades på grund av överträdelser relaterade till korruption Antal 0 0 0 Offentliga rättsfall rörande korruption som väckts mot organisationen eller dess anställda under rapporteringsperioden och utgången av sådana fall Antal 0 0 0 Produktpåverkan och innovation Förra året inkluderades produktpåverkan och innovation som ett av våra fokusområden, på basis av den uppdaterade väsentlighetsanalysen. Sinchs molnbaserade kommunika- tionsplattform ökar tillgången till informations- och kommuni- kationsteknik, och gör det möjligt för företag och människor att hantera ekonomiska, sociala och miljömässiga utmaningar och möjligheter. Vi ser hur digitaliseringen och ny innovativ teknik bidrar till att göra trygg, säker och effektiv information och kommunikation tillgänglig. Åtgärder 2023 Vi ser stor potential i att aktivt bidra till ett mer hållbart samhälle och strävar efter att ta nästa steg i att utveckla vår affär på ett ansvarsfullt sätt. Under året genomförde Sinch ett pilotprojekt baserat på en livscykelanalys (LCA) för att beräkna koldioxidavtrycket för ett meddelande (SMS/MMS) som skickas via Sinchs molnbaserade kommunikationsplatt- form. LCA hjälper oss att bättre förstå våra produktrelaterade utsläpp och att vidta nödvändiga åtgärder för att minska koldioxidavtrycket från våra produkter och tjänster, samt att hjälpa våra kunder att nå sina klimatambitioner. Under de kom- mande åren avser Sinch att ta ett bredare grepp och beräkna koldioxidavtrycket för andra av Sinchs produkter och tjänster. Under året har organisationen genomgått strukturella förändringar med fokus på att etablera rätt ansvar för varje fokusområde. Eftersom detta slutfördes under året har vi nu de rätta förutsättningarna för att ytterligare utveckla vårt arbete och öka den positiva inverkan som våra produkter har på både konsumenter och samhälle. I rollens ansvar ingår att 115 Sinch Årsredovisning 2023 Hållbarhetsnoter säkerställa att vi kan mäta produktpåverkan och innovation ur ett hållbarhetsperspektiv för att fortsätta att aktivt verka för hållbar utveckling inom Sinch, hos våra kunder och i vår värdekedja. Hantering av leverantörskedjan Sinchs inköpsfunktion har det övergripande ansvaret för leverantörshanteringen i bolaget och för att upprätthålla en kontinuerlig dialog med våra leverantörer. Vår leverantörskedja sträcker sig över hela världen och våra största leverantörer är operatörer och andra leverantörer av tjänster, som Infra- structure as a Service (IaaS) och Software as a Service (SaaS). Vi utvecklar kontinuerligt våra processer för att utvärdera och välja vilka leverantörer som vi samarbetar med. Vår inköpspolicy uppdaterades under året för att anpassas till vår operativmodell och beskriver hur vi ska hantera leverantörs- förhållanden beroende på typ och värde av upphandling. När nya leverantörer upphandlas så granskas dessa bland annat avseende IT- och informationssäkerhet, integritet och nansiell stabilitet. Nya leverantörer som beräknas leverera produkter eller tjänster överstigande ett visst värde måste acceptera vår Uppförandekod för leverantörer, alternativt ha en likvärdig Uppförandekod som överensstämmer med vår kravbild. Åtgärder 2023 Sinch har som ambition att utveckla och stärka arbetet i leverantörskedjan ytterligare under kommande år. Vi utvärde- rar just nu vilka kriterier vi ska mäta och utvärdera för nya och nuvarande leverantörer, bland annat avseende klimatpåverkan, för att kunna vidta åtgärder och minska våra utsläpp i värde- kedjan. Vi ser även ett behov av att utveckla tillämpliga kriterier avseende mänskliga rättigheter till följd av den regulatoriska utvecklingen som sker i vissa länder där vi är verksamma. PRODUKTPÅVERKAN OCH INNOVATION CASE Sinch förändrar kommunika tionen för 911-samtalen och gör samhället tryggare Sinchs lösningar för det offentliga nödnumret 911, som idag används av mer än 40 procent av USA:s befolk- ning stärker bolagets åtagande att implementera Sinchs Next Generation 911 (NG911) och förändra nödkommunikationen i hela landet. Utmaning I en nödsituation är det helt avgörande att kommuni- kationen mellan de som behöver hjälp och räddnings- tjänsten fungerar smidigt. Trots att det är nödvändigt är det ofta svårt att etablera kontakt mellan dem eftersom tillgängligheten kan vara begränsad för personer med nedsatt hörsel eller talförmåga. Lösning Med uppskattningsvis 240 miljoner 911-samtal per år i USA, där mer än 80 procent kommer från trådlösa enheter, blir införandet av realtidstext (RTT), en funktion som överför text medan den skrivs, tecken för tecken, avgörande för landets 48 miljoner personer med nedsatt hörsel eller talförmåga. Det ger larmcentralerna möjlighet att snabbt fatta välgrundade utryckningsbeslut. När Sinchs nationella digitala infrastruktur NG911 används skapas en ny standard för modernisering av de traditionella 911-tjänsterna. Vår plattform ger möjlighet att integrera multimedia och RTT-kapacitet, gör lokaliseringen mer precis, skapar sammankopplade kommunikationssystem, ökar tillförlitligheten, förbättrar tillgängligheten, öppnar upp för ny teknik och prioriterar robust datasäkerhet. Resultat Sinch känner till de ökande kraven på offentlig säkerhet och har uppnått betydande milstolpar i utbyggnaden av NG911, bland annat genom att förbättra i3:s lokalise- ringsförmåga genom landets första delstatliga utbyggnad som omfattar sju trådlösa larmcentraler i Massachusetts och en i West Virginia och Louisiana. I samarbete med en ledande mobil operatör (MNO) har Sinch utökat Next- Gen RTT-tekniken till sju larmcentraler i Illinois, Florida, West Virginia, Texas och Louisiana. Den utvecklingen gör att MNO:s kunder kan kontakta larmcentralen för 911-numret genom omedelbar, dubbelriktad text- och röstkommunikation. 116 Sinch Årsredovisning 2023 Revisorns yttrande Revisors rapport över översiktlig granskning av Sinchs rapportering av växthusgasutsläpp Till Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908 Inledning Vi har fått i uppdrag av företagsledningen i Sinch AB (publ) att översiktligt granska Sinchs rapportering av växthusgas- utsläpp i Scope 1, 2 och Scope 3 kategorierna inköpta varor och tjänster, kapitalvaror, affärsresor och pendling för året 2023 (”rapporteringen”) vilka presenteras på sidan 104 i årsredovisningen. Företagsledningens ansvar Det är företagsledningen som har ansvaret för att upprätta rapporteringen i enlighet med tillämpliga kriterier, vilka framgår på sidan 104 i årsredovisningen, och utgörs av de delar av Greenhouse Gas Protocol, som är tillämpliga för rapporteringen, Scope 1, Scope 2 och Scope 3 kategorierna 1 inköpta varor och tjänster, 2 kapitalvaror, 6 affärsresor, 7 pendling, samt av företagets egna framtagna redovisnings- och beräkningsprinciper. Detta ansvar innefattar även den interna kontroll som bedöms nödvändig för att upprätta rapporteringen som inte innehåller väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vårt ansvar är att uttala en slutsats om rapporteringen grun- dad på vår översiktliga granskning. Vårt uppdrag är begränsat till den historiska information som redovisas och omfattar således inte framtidsorienterade uppgifter. Vi har utfört vår översiktliga granskning i enlighet med ISAE 3000 (omarbetad) Andra bestyrkandeuppdrag än revisioner och översiktliga granskningar av historisk finansiell informa- tion. En översiktlig granskning består av att göra förfrågningar, i första hand till personer som är ansvariga för upprättandet av rapporteringen, att utföra analytisk granskning och att vidta andra översiktliga granskningsåtgärder. En översiktlig granskning har en annan inriktning och en betydligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revisionssed i övrigt har. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyr- ning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämpliga krav i lagar och andra författningar. Vi är obero- ende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. De granskningsåtgärder som vidtas vid en översiktlig granskning gör det inte möjligt för oss att skaffa oss en sådan säkerhet att vi blir medvetna om alla viktiga omständigheter som skulle kunna ha blivit identifierade om en revision utförts. Den uttalade slutsatsen grundad på en översiktlig granskning har därför inte den säkerhet som en uttalad slutsats grundad på en revision har. Vår granskning utgår från de av styrelsen och företagsled- ningen valda kriterier, som definieras ovan. Vi anser att dessa kriterier är lämpliga för upprättande av rapporteringen. Vi anser att de bevis som vi skaffat under vår granskning är tillräckliga och ändamålsenliga i syfte att ge oss grund för vårt uttalande nedan. Uttalande Grundat på vår översiktliga granskning har det inte kommit fram några omständigheter som ger oss anledning att anse att rapporteringen inte, i allt väsentligt, är upprättad i enlighet med de ovan av styrelsen och företagsledningen angivna kriterierna. Stockholm den 18 april 2024 Deloitte AB Johan Telander Adrian Fintling Auktoriserad revisor Specialistmedlem i FAR Revisorns yttrande avseende den lagstadgade hållbarhetsrapporten Till bolagsstämman i Sinch AB (publ), org.nr 556882-8908 Uppdrag och ansvarsfördelning Det är styrelsen som har ansvaret för hållbarhetsrapporten för räkenskapsåret 2023-01-01–2023-12-31 på sidorna 26-28 och 100–116 och för att den är upprättad i enlighet med årsredovisningslagen. Granskningens inriktning och omfattning Vår granskning har skett enligt FARs rekommendation RevR 12 Revisorns yttrande om den lagstadgade hållbarhetsrappor- ten. Detta innebär att vår granskning av hållbarhetsrapporten har en annan inriktning och en väsentligt mindre omfattning jämfört med den inriktning och omfattning som en revision enligt International Standards on Auditing och god revi- sionssed i Sverige har. Vi anser att denna granskning ger oss tillräcklig grund för vårt uttalande. Uttalande En hållbarhetsrapport har upprättats. Stockholm den 18 april, 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor 117 Sinch Årsredovisning 2023 Erik Fröberg Styrelseordförande Bridget Cosgrave Styrelseledamot Johan Stuart Styrelseledamot Björn Zethraeus Styrelseledamot Stockholm den 17 april 2024 Styrelsen och verkställande direktören försäkrar att koncernredovisningen har upprättats i enlighet med den internationella redovisningsstandarden International Financial Reporting Standards, IFRS och att årsredovisningen har upp- rättats i enlighet med god redovisningssed i Sverige. Årsredo- visningen respektive koncernredovisningen ger en rättvisande bild av moderbolagets och koncernens ställning och resultat. Förvaltningsberättelsen för moderbolaget respektive koncer- nen ger en rättvisande översikt över utvecklingen av moder- bolagets och koncernens verksamhet, ställning och resultat samt beskriver väsentliga risker och osäkerhetsfaktorer som moderbolaget och de företag som ingår i koncernen står inför. Koncernens resultat- och balansräkningar jämte moderbola- gets resultat och balansräkningar föreläggs årsstämman för fastställande den 16 maj 2024. Vår revisionsberättelse har avgivits den 18 april 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor Laurinda Pang Verkställande direktör Hudson Smith Styrelseledamot Försäkran & underskrifter Renée Robinson Strömberg Styrelseledamot Försäkran & underskrifter 118 Sinch Årsredovisning 2023 Revisionsberättelse Revisionsberättelse Rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen Uttalanden Vi har utfört en revision av årsredovisningen och koncernredo- visningen för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2023-01-01 - 2023-12-31. Bolagets årsredovisning och koncernredovisning ingår på sidorna 44-101 och 120 i detta dokument. Enligt vår uppfattning har årsredovisningen upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av moderbolagets finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt årsredovisningsla- gen. Koncernredovisningen har upprättats i enlighet med årsredovisningslagen och ger en i alla väsentliga avseenden rättvisande bild av koncernens finansiella ställning per den 31 december 2023 och av dess finansiella resultat och kassaflöde för året enligt International Financial Reporting Standards (IFRS), så som de antagits av EU, och årsredovis- ningslagen. Förvaltningsberättelsen är förenlig med årsredo- visningens och koncernredovisningens övriga delar. Vi tillstyrker därför att bolagsstämman fastställer resul- taträkningen och balansräkningen för moderbolaget och koncernen. Våra uttalanden i denna rapport om årsredovisningen och koncernredovisningen är förenliga med innehållet i den kompletterande rapport som har överlämnats till moderbo- lagets revisionsutskott i enlighet med Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 11. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt International Standards on Auditing (ISA) och god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt dessa standarder beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Detta innefattar att, baserat på vår bästa kunskap och övertygelse, inga förbjudna tjänster som avses i Revisorsförordningens (537/2014/EU) artikel 5.1 har tillhandahållits det granskade bolaget eller, i förekommande fall, dess moderföretag eller dess kontrollerade företag inom EU. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Särskilt betydelsefulla områden Särskilt betydelsefulla områden för revisionen är de områ- den som enligt vår professionella bedömning var de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen för den aktuella perioden. Dessa områden behandlades inom ramen för revisionen av, och i vårt ställningstagande till, årsredovisningen och koncernredovis- ningen som helhet, men vi gör inga separata uttalanden om dessa områden. Värdering av immateriella tillgångar Sinch redovisar immateriella tillgångar om MSEK 43 495 per den 31 december 2023. För kassagenererande enheter som innehåller immateriella tillgångar beräknas återvinningsvärde, vilket är det högsta av verkligt värde efter avdrag för försälj- ningskostnader och nyttjandevärde, vilket kräver att före- tagsledningen gör bedömningar för att både identifiera och värdera de kassagenererande enheterna. Företagsledningen upprättar nedskrivningsprövningar per kassagenerande enhet, i enlighet med gällande regelverk. Nedskrivningsprövningarna innehåller företagsledningens uppskattningar om variabler såsom försäljningstillväxt, EBITDA-marginal, evig tillväxttakt och diskonteringsränta. En förändring i företagsledningens bedömningar och uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Värdering av immateriella tillgångar vara ett särskilt betydelsefullt område. Upplysningar om immateriella tillgångar ingår i not 1 Redovisningsprinciper, not 14 Goodwill och not 15 Övriga immateriella tillgångar. Granskningsåtgärder Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder: • kartlägga processen för nedskrivningsprövning och utvär- dera utformningen av relevanta interna kontroller; • utvärdera och utmana viktiga antaganden i företagsled- ningens nedskrivningsprövningar, såsom antaganden om försäljningstillväxt, EBITDA-marginal diskonteringsränta och evig tillväxt; • utvärdera lämpligheten i använd diskonteringsränta med hjälp av våra värderingsspecialister • granska den aritmetiska korrektheten i modellerna för nedskrivningsprövning, och • granska att erforderliga upplysningar lämnats i de finansiella rapporterna. Redovisning av kostnad för sålda tjänster Koncernens kostnad för sålda tjänster är framförallt hänförlig till kostnader för distribuering av meddelande-, mail-, röst- och videotjänster och uppgår till MSEK 19 204 för perioden 2023-01-01 – 2023-12-31. Kostnaden för sålda tjänster består av en mängd transaktioner som är prisatta utifrån främst operatörsavtal. Korrekt redovisning av kostnad för sålda tjänster kräver erforderliga system och interna kontroller. Det finns en risk att kostnaderna för sålda tjänster inte är fullständiga, att transaktionerna inte är korrekt redovisade och att kostnaderna för sålda tjänster inte är uppskattade och redovisade i korrekt period. En förändring i företagsledningens uppskattningar kan ha en väsentlig påverkan på de finansiella rapporterna och därav bedöms Redovisning av kostnad för sålda tjänster vara ett särskilt betydelsefullt område. Till bolagsstämman i Sinch AB (publ) organisationsnummer 556882-8908 119 Sinch Årsredovisning 2023 Revisionsberättelse Granskningsåtgärder Vår revision omfattade men var inte begränsad till följande granskningsåtgärder: • utvärdera utformning av relevanta interna kontroller relate- rade till kostnad för sålda tjänster; • inhämta externa bekräftelser utifrån ett urval av operatörer; • på stickprovsbasis testa redovisade upplupna kostnader för sålda tjänster per den 31 december 2023, och • testa fullständigheten och riktigheten avseende kostnader för sålda tjänster transaktioner. Annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen Detta dokument innehåller även annan information än årsredovisningen och koncernredovisningen och återfinns på sidorna 2-38, 40-43, 102-118 och 125-129. Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för denna andra information. Vårt uttalande avseende årsredovisningen och koncern- redovisningen omfattar inte denna information och vi gör inget uttalande med bestyrkande avseende denna andra information. I samband med vår revision av årsredovisningen och koncernredovisningen är det vårt ansvar att läsa den infor- mation som identifieras ovan och överväga om informationen i väsentlig utsträckning är oförenlig med årsredovisningen och koncernredovisningen. Vid denna genomgång beaktar vi även den kunskap vi i övrigt inhämtat under revisionen samt bedömer om informationen i övrigt verkar innehålla väsentliga felaktigheter. Om vi, baserat på det arbete som har utförts avseende denna information, drar slutsatsen att den andra informa- tionen innehåller en väsentlig felaktighet, är vi skyldiga att rapportera detta. Vi har inget att rapportera i det avseendet. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansvaret för att årsredovisningen och koncernredovisningen upprättas och att de ger en rättvisande bild enligt årsredovis- ningslagen och, vad gäller koncernredovisningen, enligt IFRS så som de antagits av EU. Styrelsen och verkställande direk- tören ansvarar även för den interna kontroll som de bedömer är nödvändig för att upprätta en årsredovisning och koncern- redovisning som inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredo- visningen ansvarar styrelsen och verkställande direktören för bedömningen av bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. De upplyser, när så är tillämpligt, om förhållanden som kan påverka förmågan att fortsätta verksamheten och att använda antagandet om fortsatt drift. Antagandet om fortsatt drift tillämpas dock inte om styrelsen och verkställande direktören avser att likvidera bolaget, upphöra med verksamheten eller inte har något realistiskt alternativ till att göra något av detta. Styrelsens revisionsutskott ska, utan att det påverkar styrelsens ansvar och uppgifter i övrigt, bland annat övervaka bolagets finansiella rapportering. Revisorns ansvar Våra mål är att uppnå en rimlig grad av säkerhet om huruvida årsredovisningen och koncernredovisningen som helhet inte innehåller några väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, och att lämna en revisionsbe- rättelse som innehåller våra uttalanden. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en revision som utförs enligt ISA och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsentliga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i årsredovisningen och koncernredovisningen. Som del av en revision enligt ISA använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Dessutom: : • identifierar och bedömer vi riskerna för väsentliga felaktig- heter i årsredovisningen och koncernredovisningen, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag, utformar och utför granskningsåtgärder bland annat utifrån dessa risker och inhämtar revisionsbevis som är tillräckliga och ändamålsenliga för att utgöra en grund för våra uttalanden. Risken för att inte upptäcka en väsentlig felaktighet till följd av oegentligheter är högre än för en väsentlig felaktighet som beror på misstag, eftersom oegentligheter kan innefatta agerande i maskopi, förfalskning, avsiktliga utelämnanden, felaktig information eller åsidosättande av intern kontroll. • skaffar vi oss en förståelse av den del av bolagets interna kontroll som har betydelse för vår revision för att utforma granskningsåtgärder som är lämpliga med hänsyn till omständigheterna, men inte för att uttala oss om effektivi- teten i den interna kontrollen. • utvärderar vi lämpligheten i de redovisningsprinciper som används och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens uppskattningar i redovisningen och tillhörande upplysningar. • drar vi en slutsats om lämpligheten i att styrelsen och verk- ställande direktören använder antagandet om fortsatt drift vid upprättandet av årsredovisningen och koncernredovis- ningen. Vi drar också en slutsats, med grund i de inhämtade revisionsbevisen, om huruvida det finns någon väsentlig osäkerhetsfaktor som avser sådana händelser eller förhållanden som kan leda till betydande tvivel om bolagets och koncernens förmåga att fortsätta verksamheten. Om vi drar slutsatsen att det finns en väsentlig osäkerhetsfaktor, måste vi i revisionsberättelsen fästa uppmärksamheten på upplysningarna i årsredovisningen och koncernredo- visningen om den väsentliga osäkerhetsfaktorn eller, om sådana upplysningar är otillräckliga, modifiera uttalandet om årsredovisningen och koncernredovisningen. Våra slutsatser baseras på de revisionsbevis som inhämtas fram till datumet för revisionsberättelsen. Dock kan framtida händelser eller förhållanden göra att ett bolag och en koncern inte längre kan fortsätta verksamheten. • utvärderar vi den övergripande presentationen, strukturen och innehållet i årsredovisningen och koncernredovis- ningen, däribland upplysningarna, och om årsredovisningen och koncernredovisningen återger de underliggande transaktionerna och händelserna på ett sätt som ger en rättvisande bild. 120 Sinch Årsredovisning 2023 Revisionsberättelse • inhämtar vi tillräckliga och ändamålsenliga revisionsbevis avseende den finansiella informationen för enheterna eller affärsaktiviteterna inom koncernen för att göra ett uttalande avseende koncernredovisningen. Vi ansvarar för styrning, övervakning och utförande av koncernrevisionen. Vi är ensamt ansvariga för våra uttalanden. Vi måste informera styrelsen om bland annat revisionens planerade omfattning och inriktning samt tidpunkten för den. Vi måste också informera om betydelsefulla iakttagelser under revisionen, däribland de eventuella betydande brister i den interna kontrollen som vi identifierat. Vi måste också förse styrelsen med ett uttalande om att vi har följt relevanta yrkesetiska krav avseende oberoende, och ta upp alla relationer och andra förhållanden som rimligen kan påverka vårt oberoende, samt i tillämpliga fall åtgärder som har vidtagits för att eliminera hoten eller motåtgärder som har vidtagits. Av de områden som kommuniceras med styrelsen faststäl- ler vi vilka av dessa områden som varit de mest betydelsefulla för revisionen av årsredovisningen och koncernredovisningen, inklusive de viktigaste bedömda riskerna för väsentliga felaktigheter, och som därför utgör de för revisionen särskilt betydelsefulla områdena. Vi beskriver dessa områden i revisionsberättelsen såvida inte lagar eller andra författningar förhindrar upplysning om frågan. Rapport om andra krav enligt lagar och andra författningar Uttalanden Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredo- visningen har vi även utfört en revision av styrelsens och verkställande direktörens förvaltning för Sinch AB (publ) för år 2023-01-01 - 2023-12-31 samt av förslaget till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vi tillstyrker att bolagsstämman disponerar vinsten enligt förslaget i förvaltningsberättelsen och beviljar styrelsens ledamöter och verkställande direktörena ansvarsfrihet för räkenskapsåret. Grund för uttalanden Vi har utfört revisionen enligt god revisionssed i Sverige. Vårt ansvar enligt denna beskrivs närmare i avsnittet Revisorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till moderbolaget och koncernen enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de revisionsbevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för våra uttalanden. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen som har ansvaret för förslaget till disposi- tioner beträffande bolagets vinst eller förlust. Vid förslag till utdelning innefattar detta bland annat en bedömning av om utdelningen är försvarlig med hänsyn till de krav som bola- gets och koncernens verksamhetsart, omfattning och risker ställer på storleken av moderbolagets och koncernens egna kapital, konsolideringsbehov, likviditet och ställning i övrigt. Styrelsen ansvarar för bolagets organisation och förvalt- ningen av bolagets angelägenheter. Detta innefattar bland annat att fortlöpande bedöma bolagets och koncernens ekonomiska situation, och att tillse att bolagets organisation är utformad så att bokföringen, medelsförvaltningen och bolagets ekonomiska angelägenheter i övrigt kontrolleras på ett betryggande sätt. Verkställande direktören ska sköta den löpande förvaltningen enligt styrelsens riktlinjer och anvis- ningar och bland annat vidta de åtgärder som är nödvändiga för att bolagets bokföring ska fullgöras i överensstämmelse med lag och för att medelsförvaltningen ska skötas på ett betryggande sätt. Revisorns ansvar Vårt mål beträffande revisionen av förvaltningen, och därmed vårt uttalande om ansvarsfrihet, är att inhämta revisionsbevis för att med en rimlig grad av säkerhet kunna bedöma om någon styrelseledamot eller verkställande direktören i något väsentligt avseende • företagit någon åtgärd eller gjort sig skyldig till någon försummelse som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller • på något annat sätt handlat i strid med aktiebolagslagen, årsredovisningslagen eller bolagsordningen. Vårt mål beträffande revisionen av förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust, och därmed vårt uttalande om detta, är att med rimlig grad av säkerhet bedöma om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men ingen garanti för att en revision som utförs enligt god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka åtgärder eller försummel- ser som kan föranleda ersättningsskyldighet mot bolaget, eller att ett förslag till dispositioner av bolagets vinst eller förlust inte är förenligt med aktiebolagslagen. Som en del av en revision enligt god revisionssed i Sverige använder vi professionellt omdöme och har en professionellt skeptisk inställning under hela revisionen. Granskningen av förvaltningen och förslaget till dispositioner av bolagets vinst eller förlust grundar sig främst på revisionen av räkenska- perna. Vilka tillkommande granskningsåtgärder som utförs baseras på vår professionella bedömning med utgångspunkt i risk och väsentlighet. Det innebär att vi fokuserar gransk- ningen på sådana åtgärder, områden och förhållanden som är väsentliga för verksamheten och där avsteg och överträdelser skulle ha särskild betydelse för bolagets situation. Vi går igenom och prövar fattade beslut, beslutsunderlag, vidtagna åtgärder och andra förhållanden som är relevanta för vårt uttalande om ansvarsfrihet. Som underlag för vårt uttalande om styrelsens förslag till dispositioner beträffande bolagets vinst eller förlust har vi granskat om förslaget är förenligt med aktiebolagslagen. 121 Sinch Årsredovisning 2023 Revisionsberättelse Revisorns uttalande om Esef-rapporten Uttalande Utöver vår revision av årsredovisningen och koncernredovis- ningen har vi även utfört en granskning av att styrelsen och verkställande direktören har upprättat årsredovisningen och koncernredovisningen i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering (Esef-rapporten) enligt 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden för Sinch AB (publ) för räkenskapsåret 2023-01-01 - 2023-12-31. Vår granskning och vårt uttalande avser endast det lagstadgade kravet. Enligt vår uppfattning har Esef-rapporten upprättats i ett format som i allt väsentligt möjliggör enhetlig elektronisk rapportering. Grund för uttalandet Vi har utfört granskningen enligt FARs rekommendation RevR 18 Revisorns granskning av Esef-rapporten. Vårt ansvar enligt denna rekommendation beskrivs närmare i avsnittet Revi- sorns ansvar. Vi är oberoende i förhållande till Sinch AB (publ) enligt god revisorssed i Sverige och har i övrigt fullgjort vårt yrkesetiska ansvar enligt dessa krav. Vi anser att de bevis vi har inhämtat är tillräckliga och ändamålsenliga som grund för vårt uttalande. Styrelsens och verkställande direktörens ansvar Det är styrelsen och verkställande direktören som har ansva- ret för att Esef-rapporten har upprättats i enlighet med 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmarknaden, och för att det finns en sådan intern kontroll som styrelsen och verkställande direktören bedömer nödvändig för att upprätta Esef-rapporten utan väsentliga felaktigheter, vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Revisorns ansvar Vår uppgift är att uttala oss med rimlig säkerhet om Esef-rap- porten i allt väsentligt är upprättad i ett format som uppfyller kraven i 16 kap. 4 a § lagen (2007:528) om värdepappersmark- naden, på grundval av vår granskning. RevR 18 kräver att vi planerar och genomför våra gransk- ningsåtgärder för att uppnå rimlig säkerhet att Esef-rapporten är upprättad i ett format som uppfyller dessa krav. Rimlig säkerhet är en hög grad av säkerhet, men är ingen garanti för att en granskning som utförs enligt RevR 18 och god revisionssed i Sverige alltid kommer att upptäcka en väsentlig felaktighet om en sådan finns. Felaktigheter kan uppstå på grund av oegentligheter eller misstag och anses vara väsent- liga om de enskilt eller tillsammans rimligen kan förväntas påverka de ekonomiska beslut som användare fattar med grund i Esef-rapporten. Revisionsföretaget tillämpar International Standard on Quality Management 1, som kräver att företaget utformar, implementerar och hanterar ett system för kvalitetsstyrning inklusive riktlinjer eller rutiner avseende efterlevnad av yrkesetiska krav, standarder för yrkesutövningen och tillämp- liga krav i lagar och andra författningar. Granskningen innefattar att genom olika åtgärder inhämta bevis om att Esef-rapporten har upprättats i ett format som möjliggör enhetlig elektronisk rapportering av årsredovisning och koncernredovisning. Revisorn väljer vilka åtgärder som ska utföras, bland annat genom att bedöma riskerna för väsentliga felaktigheter i rapporteringen vare sig dessa beror på oegentligheter eller misstag. Vid denna riskbedömning beaktar revisorn de delar av den interna kontrollen som är relevanta för hur styrelsen och verkställande direktören tar fram underlaget i syfte att utforma granskningsåtgärder som är ändamålsenliga med hänsyn till omständigheterna, men inte i syfte att göra ett uttalande om effektiviteten i den interna kontrollen. Granskningen omfattar också en utvärde- ring av ändamålsenligheten och rimligheten i styrelsens och verkställande direktörens antaganden. Granskningsåtgärderna omfattar huvudsakligen validering av att Esef-rapporten upprättats i ett giltigt XHTML-format och en avstämning av att Esef-rapporten överensstämmer med den granskade årsredovisningen och koncernredovisningen. Vidare omfattar granskningen även en bedömning av huru- vida koncernens resultat-, balans- och egetkapitalräkningar, kassaflödesanalys samt noter i Esef-rapporten har märkts med iXBRL i enlighet med vad som följer av Esef-förordningen.. Deloitte AB, utsågs till Sinch AB (publ)s revisor av bolags- stämman 2023-05-17 och har varit bolagets revisor sedan 2012-02-01. Stockholm den 18 april 2024 Deloitte AB Johan Telander Auktoriserad revisor 122 Sinch Årsredovisning 2023 Definitioner av finansiella termer Finansiella mått definierade enligt IFRS Resultat per aktie före/efter utspädning Definition: Periodens resultat hänförligt till moderbolagets aktieägare dividerat med volymvägt genomsnittligt antal utestående aktier i perioden före/efter utspädning. Finansiella mått ej definierade enligt IFRS Bolaget presenterar vissa finansiella mått som inte definie- ras enligt IFRS. Bolaget anser att dessa mått ger värdefull kompletterande information till investerare och bolagets ledning då de bland annat möjliggör utvärdering av bolagets prestation. Eftersom inte alla företag beräknar finansiella mått på samma sätt, är dessa inte alltid jämförbara med mått som används av andra företag. Dessa finansiella mått ska därför inte ses som en ersättning för mått som definieras enligt IFRS. För avstämning av dessa finansiella mått och organisk tillväxt hänvisas till investors.sinch.com. Avkastning på eget kapital Definition: Årets resultat dividerat med genomsnittligt eget kapital Syfte: Avkastning på eget kapital är ett mått på lönsamhet i relation till bokfört värde på eget kapital. Avkastning på eget kapital är ett mått på hur investeringarna används för att generera ökat resultat och förräntat aktieägarnas kapital. Bruttomarginal Definition: Bruttoresultat i förhållande till nettoomsättning. Syfte: Bruttomarginalen speglar hur stor andel av omsätt- ningen som utgör eget värdeskapande och inte betalas vidare till underleverantörer. Bruttoresultat Definition: Nettoomsättning minskat med kostnad för sålda tjänster. Syfte: En stor del av Sinchs kostnader för sålda tjänster utgörs av trafikavgifter till operatörer. Trafikavgifter skiljer sig mellan olika länder och förändringar i trafikmönster kan därför ha en stor påverkan på nettoomsättning och bruttomarginal utan att det påverkar bruttoresultatet i absoluta tal. Nettomarginal Definition: Årets resultat i förhållande till nettoomsättning. Syfte: Nettomarginal är ett nyckeltal som anger hur stor före- tagets vinst är i relation till omsättningen, vilket är användbart för att bedöma hur effektivt företagets verksamhet är. Nettoinvesteringar i materiella och immateriella anläggningstillgångar Definition: Investeringar i materiella och immateriella anlägg- ningstillgångar under perioden minus avyttrade materiella och immateriella anläggningstillgångar. Definitioner av finansiella termer Nettoskuld Definition: Räntebärande skulder minus likvida medel Syfte: Används för att följa skuldutvecklingen och se storleken på refinansieringsbehov. Tillväxt i bruttoresultat Definition: Årets bruttoresultat dividerat med föregående års bruttoresultat Syfte: Tillväxt i bruttoresultat är mer relevant än tillväxt i omsättning eftersom kostnaden för sålda tjänster varierar kraftigt mellan olika geografiska marknader. Räntebärande skulder Definition: Obligationslån, banklån, checkräkningskredit samt leasingskulder. Syfte: Används för beräkning av nettoskuld. Räntetäckningsgrad Definition: EBIT plus ränteintäkter dividerat med räntekostna- der exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. Syfte: Anger bolagets förmåga att täcka sina räntekostnader. Nettoskuld/justerad EBITDA R12M Definition: Nettoskuld dividerat med justerad EBITDA de senaste tolv månaderna. Såväl nettoskuld som Justerad EBITDA mäts exklusive IFRS 16-relaterade leasingskulder. Syfte: Visar hur många år det skulle ta att betala av bolagets skuld, förutsatt att nettoskulden och justerad EBITDA är konstanta och utan hänsyn till övriga kassaflöden. OPEX Definition: Övriga externa kostnader och personalkostnader. Soliditet Definition: Eget kapital i procent av balansomslutningen. Syfte: Visar bolagets finansiella ställning. God soliditet ger en beredskap att kunna hantera perioder med svag konjunktur och finansiell beredskap för tillväxt. Rörelseresultat, EBIT Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finan- siella kostnader och skatt. Rörelseresultat, EBITDA Definition: Periodens resultat före finansiella intäkter, finansiella kostnader, skatt samt av- och nedskrivningar av materiella och immateriella anläggningstillgångar. Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid oavsett effekterna av avskrivningstakt på anläggningstillgångar, finansieringsstruktur och bolagsskattesats. 123 Sinch Årsredovisning 2023 Rörelsekostnader Definitioner: Rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan Bruttoresultat och EBITDA och består av posterna Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning, Övriga externa tjänster, Personalkostnader och Övriga rörelsekostnader. Justerade rörelsekostnader Definitioner: Justerade rörelsekostnader definieras som skillnaden mellan Bruttoresultat och Justerad EBITDA och består av posterna Övriga rörelseintäkter, Aktiverat arbete för egen räkning, Övriga externa tjänster, Personalkostnader, Övriga rörelsekostnader samt av Justeringar i EBITDA. Integrationskostnader Definition: Integrationskostnader uppstår i huvudsak vid förvärv av verksamheter. Kostnadernas karaktär utgörs av anpassning av processer, varumärke och tekniska system. Kostnaderna är av engångskaraktär, men har till skillnad från omstruktureringskostnader ett samband med företagets pågående och fram tida verksamhet. Omstruktureringskostnader Definition: Omstruktureringskostnader utgörs av direkta kostnader som är relaterade till omstrukturering och saknar samband med företagets pågående verksamhet. I omstruktu- reringskostnaderna ingår främst kostnader för uppsägning av personal samt indirekt kostnader relaterat till uppsägningarna. Justerad EBITDA Definition: EBITDA exklusive förvärvskostnader, integrations- kostnader, omstrukturerings kostnader, operationella valuta- kursvinster/förluster, kostnader för aktieincitamentsprogram samt justeringar av engångskaraktär. Syfte: Möjliggör jämförelser av lönsamheten över tid i den underliggande verksamheten. Justerad EBITDA per aktie Definition: Justerad EBITDA dividerat med volymvägt genom- snittligt antal utestående aktier i perioden efter utspädning. Syfte: Mäter det rörelseresultat per aktie som verksamheten skapar justerat för förvärvskostnader, integrationskostna- der och övriga justeringsposter. Sinch finansiella mål, vilka fastställts av styrelsen, baseras på tillväxt i Justerad EBITDA per aktie. Justerad EBITDA/bruttoresultat Definition: Måttet visar bolagets justerade rörelsemarginal i relation till bruttoresultatet. I bruttoresultatet ingår förutom nettoomsättning kostnader för sålda tjänster. Justerad EBIT Definition: EBIT efter samma justeringar som gjorts för Justerad EBITDA, och exklusive avskrivningar av förvärvs- relaterade immateriella- och materiella tillgångar vilka ej påverkar kassaflödet. Syfte: Möjliggör jämförelse av lönsamheten över tid oavsett av- och nedskrivningar av förvärvsrelaterade immateriella- och materiella tillgångar samt oberoende av finansierings- struktur och bolagsskattesats. EBIT-marginal/Justerad EBIT-marginal Definition: Rörelseresultat EBIT/Justerad EBIT i förhållande till nettoomsättning. EBITDA-marginal/Justerad EBITDA-marginal Definition: Rörelseresultat EBITDA/Justerad EBITDA i förhål- lande till nettoomsättning. Förvärvsrelaterade avskrivningar Definition: Avskrivningar avseende förvärvade immateriella- och materiella tillgångar. Avskrivningar på materiella anlägg- ningstillgångar och övriga immateriella tillgångar inkluderas i förvärvsrelaterade avskrivningar, då dessa ingår som ett mått på resursförbrukning vilket är nödvändig för att generera resultat. Operativa mått Andel kvinnor Definition: Genomsnittligt antal kvinnor i förhållande till genomsnittligt totalt antal anställda under perioden, omräknat till heltidsekvivalenter. Antal stamaktier vid periodens slut Definition: Antal stamaktier vid periodens slut. Medelantal anställda och konsulter Definition: Genomsnittligt antal anställda och konsulter under perioden omräknade till heltidsekvivalenter. Organisk tillväxt Definition: Tillväxt i lokal valuta och exklusive förvärv. Syfte: Sinchs redovisningsvaluta är SEK medan en stor del av intäkter och kostnader är i andra valutor. Tillväxt justerad för förvärvade enheter och valutaeffekter visar den underliggande tillväxten. Förvärv betraktas vara en del av den organiska verksamheten efter 12 månader. Totalt antal aktier Definition: Totalt antal stamaktier och preferensaktier vid periodens slut. Definitioner 124 Sinch Årsredovisning 2023 Årsstämma Årsstämman i Sinch AB (publ) äger rum onsdagen den 16 maj 2024. Styrelsen har i enlighet med bestämmelserna i 7 kap. 4 a § aktiebolagslagen (2005:551) och bolagets bolagsordning beslutat att aktieägarna före stämman ska ha möjlighet att utöva sin rösträtt genom poströstning. Aktieägare kan därmed välja att delta vid stämman fysiskt, genom ombud eller genom poströstning. Rätt att delta i årsstämman Aktieägare som önskar delta vid årsstämman ska: • dels vara införd i den av Euroclear Sweden AB förda aktie- boken tisdagen den 7 maj 2024, alternativt, om aktierna är förvaltarregistrerade, begära att förvaltaren rösträttsregist- rerar aktierna senast fredagen den 10 maj 2024, och • dels anmäla sitt deltagande enligt anvisningarna under rub- riken ”Deltagande på plats eller deltagande genom ombud” nedan senast fredagen den 10 maj 2024 alternativt avge en poströst enligt anvisningarna under rubriken ”Poströstning” nedan så att poströsten är Computershare AB tillhanda senast fredagen den 10 maj 2024. Aktieägare som låtit förvaltarregistrera sina aktier genom bank eller annan förvaltare måste hos förvaltaren begära att föras in i aktieboken hos Euroclear Sweden AB för att kunna delta vid årsstämman (rösträttsregistrering). Som anges ovan måste förvaltaren ha genomfört rösträttsregistreringen hos Euro clear Sweden AB senast fredagen den 10 maj 2024. Aktieägare måste därför kontakta sin förvaltare i god tid före denna dag och rösträttsregistrera sina aktier i enlighet med förvaltarens instruktioner. Deltagande på plats eller deltagande genom ombud Aktieägare som önskar delta vid årsstämman personligen eller genom ombud ska senast fredagen den 10 maj 2024 anmäla detta till Bolaget. Anmälan kan ske: • elektroniskt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com), • per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm, • per telefon 0771-24 64 00, eller • per e-post till [email protected]. Anmälan ska innehålla uppgift om aktieägarens fullständiga namn, person- eller organisationsnummer, adress, telefon- nummer samt, i förekommande fall, det antal biträden (högst två) som avses medföras vid bolagsstämman. Den som inte önskar närvara personligen och inte heller utöva sin rösträtt genom poströstning kan utöva sin rösträtt vid årsstämman genom ombud med en skriftlig, undertecknad och daterad fullmakt. Om fullmakten utfärdas av en juridisk person ska en kopia av registreringsbevis eller motsvarande behörighetshandling för den juridiska personen bifogas. Poströstning Aktieägare som önskar utöva sin rösträtt genom poströstning ska använda det poströstningsformulär och följa de anvis- ningar som finns tillgängliga på Bolagets webbplats (https:// investors.sinch.com) och på Bolagets kontor (Lindhagens- gatan 112, 112 51 Stockholm). Ifyllt och undertecknat poströst- ningsformulär skickas per post till Computershare AB, ”Sinch AB (publ) årsstämma”, Box 5267, 102 46 Stockholm. Komplett poströstningsformulär ska vara Computershare AB tillhanda senast fredagen den 10 maj 2024. Ifyllt och undertecknat poströstningsformulär får även inges elektroniskt och ska då skickas per e-post till [email protected]. Aktieägare kan även avge poströst elektroniskt med BankID via Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägare avger poströst genom ombud ska en skriftlig och daterad fullmakt biläggas poströstningsformuläret. Ett fullmaktsformulär tillhandhålls på begäran och finns även tillgängligt på Bolagets webbplats (https://investors.sinch.com). Om aktieägaren är en juridisk person ska registreringsbevis eller annan behörig- hetshandling biläggas poströstningsformuläret. Aktieägare får inte förse poströsten med särskilda instruk- tioner eller villkor. Om så sker är hela poströsten ogiltig. Ytter- ligare anvisningar och villkor finns i poströstningsformuläret. Kommande rapporttillfällen Delårsrapport, januari–mars 2024 7 maj 2024 Halvårsrapport, januari–juni 2024 19 juli 2024 Delårsrapport, januari–september 2024 6 november 2024 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser 125 Sinch Årsredovisning 2023 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser A2P Förkortning av engelskans Application-to- Person, vilket beskriver kommunikation från ett företags applikation, eller system, till en persons mobil- telefon. Jämför med Person-to-Person (P2P) kommunikation. API Application Programming Interface, ett defi- nierat gränssnitt som definierar funktioner och möjliggörs via programvara. Till exempel kan en utvecklare genom att använda Sinch SMS-API, nå alla mobiltelefoner i hela världen genom att använda några kodrader som anropar APIet, ange telefonnumret samt det meddelande som ska skickas. Burst Capability Med hänvisning till våra SLA:er för leveranssäker- het, som garanterar att meddelanden accepteras inom en given tidsram eller försök till leverans av dessa meddelanden till post lådeleverantören. Chatbot En mjukvara som svarar på användarens meddelande i en chattkonversation. CNAM (Caller NAME) Namnet på nummerpresentationen som visas vid ett inkommande telefonsamtal. CPaaS Förkortning av engelskans Communications Platform as a Service, en typ av molntjänst som tillhandahåller internetbaserad kommunikation. Direct Routing Ett sätt att tillhandahålla en anslutning till det allmänna telefonnätet så att användare kan ringa och ta emot externa telefonsamtal på vilken enhet som helst. E-post- leveransför- måga (Email deliver- ability) Förmågan att leverera ett e-postmeddelande till inkorgen, vilket påverkas av avsändarens sändningsbeteende, infrastruktur och autentise- ringsprotokoll. E-post- leverans- grad (Email delivery rate) Procentandelen av hur många e-postmeddelan- den som levererades till brevlådan av det totala antalet skickade meddelanden. E-post- verifieringar (Email veri- fications) Ett API som kontrollerar existens, syntax och risk- faktorer för en given mottagares e-postadress. E911 (Enhanced 911) Samtal till nödtjänster som automatiskt rapporte- rar telefonnumret och platsen för 911-samtalet. Grå trafik Ett bedrägligt eller icke-godkänt sätt att överföra ett meddelande till en mobilabonnent som gör att avsändaren inte behöver betala avgifter till abonnentens mobiloperatör. Landnings- sida En personaliserad webbsida som nås genom att klicka på en länk i ett SMS eller i ett e-post- meddelande. MMS Förkortning av Multimedia Messaging Service, en vidareutveckling av SMS där man kan skicka multimedia som bilder och videosekvenser mellan mobiltelefoner. Moln- tjänster IT-tjänster som tillhandahålls över internet på en extern resurs istället för egna datorer, det vill säga möjligheten att hantera program, data lagring, kapacitet och processorkraft via internet. MVNO Förkortning av engelskans Mobile Virtual Network Operator, eller virtuell mobiloperatör på svenska. OTP En förkortning för One-Time-Password, engångslösenord. Ett av de vanligaste använd- ningsområdena när företag skickar SMS från en applikation till en person. PSTN — Public Switched Telephone Network Tillhandahåller ett sammankopplat centrum för kommunikationsleverantörer för att överföra samtal från en enhet till en annan. P2A Meddelanden som skickas från en person till en applikation, det vill säga inkommande meddelan- den från en slutanvändare till ett företag. P2P Meddelanden från person till person avser meddelanden som skickas mellan människor. Idag är P2P-meddelande oftast inkluderade i mobil- abonnemangen utan extra kostnad. RespOrg En ansvarig organisation avser en operatör som äger och hanterar avgiftsfria nummer. REST (RESTful) API:er Ett RESTful API är ett Application Programming Interface (API) som följer Representational State Transfer (REST) digital arkitekturfilosofi, vilket gör att utvecklare kan göra sitt eget val av kodningsspråk när de implementerar API:er i sina applikationer. RCS Förkortning av Rich Communication Services, en vidareutveckling av SMS och MMS som möjliggör mer avancerad kommu-nikation där bilder och video skickas mellan individer eller grupper. Routing- API:er Kallas även för inkommande routing och e-postmottagning. Routing-API:er tillåter en e-postavsändare att peka inkommande e-post- meddelanden till olika brevlådor, applikationer och mottagaradresser samtidigt som meddelan- det analyseras inom JSON och UTF-8. SaaS Förkortning av engelskans Software-as-a- Service, en typ av molntjänst som tillhanda håller program och applikationer över internet. SDK Förkortning av Software Development Kits, är en uppsättning utvecklingsverktyg som gör det möjligt för mjukvaru-utvecklare att bygga applikationer mot ett specifikt programpaket, hårdvaruplattform, spelkonsol, operativsystem eller liknande. Session Ett tidsbaserat faktureringsfönster, till exempel 24 timmar, prissatt som en enhet. Prissättning för sessioner kompletterar prissättning per medde- lande och passar bättre för en konversation. Sinch Ordet Sinch är en informell amerikansk synonym för lätt. Vi bygger molnbaserad teknik som är lätt att distribuera, lätt att skala upp och lätt för slutanvändare att uppskatta. SIP Trunking SIP (Session Initiation Protocol) tillåter röst- kommunikation att överföras över Internet. SMS Förkortning av Short Message Service, en tjänst för korta textmeddelanden som sänds till och från mobiltelefoner. STIR/ SHAKEN En uppsättning protokoll och procedurer avsedda att bekämpa olaglig spoofing av nummer- presentatörer Sinch reder ut begreppen – termer och förkortningar 126 Sinch Årsredovisning 2023 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser Sinch större kontor Land Adress Telefonnummer Stockholm – huvudkontor Sverige Lindhagensgatan 112, SE-112 51 Stockholm +46 (0) 8 566 166 00 Atlanta USA One Alliance Center, 3500 Lenox Road Ne Ste 1875, Atlanta, GA, 30326 Chicago USA One North Wacker Drive, Chicago, IL 60606 Noida Indien Tower 4 Express Trade Tower 2. 7th floor, Noida 201301 Melbourne Australien Level 24 367 Collins Street, Melbourne – VIC 3000 San Antonio USA 112 E Pecan Street, #1135, San Antonio, TX 78205 Sao Paulo Brasilien Avenida Brigadeiro Faira Lima, 1663, 10º e 13º andares - Jd. Paulistano, São Paulo - S.P., CEP 01452-001 Produktion: Sinch i samarbete med Vero Kommunikation och Öhrberg Design Foto: Jenny Lagerqvist, Sinch arkivbilder Illustrationer: Sinch brand guidelines Supernät Sinchs Supernät består av mer än 600 direkta kommersiella relationer och tekniska kopplingar med världens största mobiloperatörer, lokala amerikanska operatörer och E-post noder. Nätet skapar en direkt access till en mycket stor andel av alla som äger en mobil enhet eller har tillgång till en dator och ger Sinch en konkurrensfördel. Vit Trafik Trafik som primärt går direkt via mobiloperatörer och är helt i linje med tillämpliga regelverk. 2FA Tvåfaktorsautentisering är en säkerhetsmetod som kräver två distinkta former av identifiering för att komma åt information. 127 Sinch Årsredovisning 2023 Årsstämma, begrepp och förkortningar, adresser 549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-01-012022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122022-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122021-12-31549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:IssuedCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:AdditionalPaidinCapitalMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:OtherReservesMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:RetainedEarningsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember549300UXY7QM6IDCGI122023-01-012023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember549300UXY7QM6IDCGI122023-12-31ifrs-full:NoncontrollingInterestsMemberiso4217:SEKiso4217:SEKxbrli:shares

AI Terminal

More from Sinch

Talk to a Data Expert