Pani Joanna Tomicka – Zawora
PROFIL ZAWODOWY
Ekspert w bankowości detalicznej, sprzedaży kredytów konsumenckich, rozwiązaniach cyfrowych i nowych technologiach. Menedżer w obszarach Consumer Finance i kart płatniczych. Lider transformacji dużych struktur korporacyjnych. Buduje i skutecznie egzekwuje strategie długoterminowe. Osiąga wyniki.
DOŚWIADCZENIE
| 04.2018 – obecnie |
Home Broker S.A. - Prezes Zarządu |
| 08.2019 – obecnie |
Open Finance S.A. – Dyrektor Generalny |
| 04.2018 - 08.2019 |
Open Finance S.A. - Prezes Zarządu |
Zakres odpowiedzialności:
- Budowanie strategii spółek z uwzględnieniem kontekstu rynkowego i oczekiwań udziałowców
- Egzekucja krótko i długoterminowych założeń budżetowych
- Wzmocnienie synergii i efektywności wynikowej między spółkami
- Wprowadzenie nowych technologii i procesów usprawniających funkcjonowanie modeli biznesowych
- Stały współudział w zarządzaniu Spółką, prowadzenie jej spraw i reprezentowanie Spółki na zewnątrz, w zakresie określonym przez Statut Spółki i postanowienia jej władz
- Wykonywanie dodatkowych zadań wynikających z przyjętego przez Zarząd podziału obowiązków pomiędzy Członkami Zarządu
- Wykonywanie zadań powierzonych przez Radę Nadzorczą
08.2018 – obecnie Członek Rady Nadzorczej Open Life Towarzystwo Ubezpieczeń Życie S.A.
09.2018 – obecnie Członek Rady Nadzorczej Noble Funds TFI S.A.
09.2018 – obecnie Członek Rady Nadzorczej Open Brokers S.A.
07.2009 – 09.2017 Credit Agricole Bank Polska S.A.- Wiceprezes Zarządu
Osiągnięcia:
- Skuteczna transformacja banku z modelu Consumer Finance na model uniwersalny przy utrzymaniu rocznej sprzedaży kredytu gotówkowego na poziomie 3,8 mld zł. Rebranding instytucji z marki Lukas Bank na Credit Agricole Bank Polska
- Restrukturyzacja sieci placówek, efektywne przeprowadzenie zwolnień grupowych
- Wzrost bazy klientów aktywnych o 500 tys., generowane przychody 1,4 mld PLN
- Zbudowanie pozycji lidera rynku w zakresie Indeksu Rekomendacji Klientów (49%, Millward Brown) oraz przenoszenia rachunków z innych banków (60% transferów poprzez Krajową Izbę Rozliczeniową)
- 2016 bank najczęściej polecany przez klientów (TNS Polska)
- Wzmocnienie synergii między jednostkami Grupy w Polsce (Bank, CALI Europe, Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeniowe SA) ze skutkiem zbudowania portfela 250 tys. aktywnych polis ubezpieczeniowych
- Wdrożenie aplikacji mobilnej CA24, bardzo wysoko ocenianej przez klientów (ocena 4.7 w App stores, skala do 5)
• 2016 pierwsze miejsce na rynku polskich instytucji finansowych w zakresie obsługi klientów przez Contact Center (ARC Rynek i Opinia Research Institute)
Zakres odpowiedzialności:
- Realizacja P&L banku
- Pełna odpowiedzialność za Bankowość Detaliczną, Małe i Średnie Przedsiębiorstwa, linię Agro (450 placówek własnych, 380 placówek partnerskich, 200 pośredników kredytowych, 3 200 pracowników sprzedaży)
- Kierowanie transformacją cyfrową banku, odpowiedzialność za kanały zdalne (Contact Center, ebank, mobile banking) i rozwój nowych technologii
- Wprowadzenie Amundi Investment Funds na rynek polski
- Kierowanie technologicznymi innowacjami w ramach BPI (Banque de Proximité a l'International)
- Przewodniczenie Komitetowi Rozwoju Oferty i Produktów, Komitetowi Sieci Placówek, Komitetowi Sterującemu Bankowości Mobilnej i Internetowej
Członek:
Rady Nadzorczej Credit Agricole Service Rady Nadzorczej Credit Agricole Towarzystwo Ubezpieczeń Rady Nadzorczej Amundi Polska Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych
10.2005 – 06.2009 Bank Millennium S.A. (Banco Comercial Portugues):
Osiągnięcia:
- Zbudowanie linii biznesowej Consumer Finance
- Wdrożenie bank assurance w Obszarze Consumer Finance
- Zbudowanie portfela 1 mln kart płatniczych, przychody roczne na poziomie 500 mln PLN
- Opracowanie modelu biznesu kart kredytowych dla inwestycji BCP w Rumunii
- Wsparcie centrali BCP we wdrożeniu modelu kart kredytowych dla nowych klientów
Zakres odpowiedzialności:
01.2008 – 06.2009 Dyrektor Zarządzający – Consumer Finance
- Kontynuacja odpowiedzialności za Biznes Kart Płatniczych i egzekucja strategii długoterminowej
- Odpowiedzialność za nową linię biznesową kredytów gotówkowych: marketing, akwizycja, zarządzanie portfelem, back office, credit workflow, MIS
- Zarządzanie 1 000 osobowym zespołem
- Zarządzanie bank assurance
10.2005 – 01.2008 Dyrektor Zarządzający – Karty Płatnicze
- Odpowiedzialność za zbudowanie strategii nowej linii biznesowej kart płatniczych i jej egzekucja
- Zarządzanie Produktem i Portfelem, kanałami sprzedaży, operacjami, MIS, programami retencji klienta
- Współpraca we wdrażaniu nowych modeli ryzyka
- Zarządzanie licencją PolCard z Visa International
- Współprowadzenie Komitetu Handlowego, Komitetu Nowych Procesów, Rebrandingu, utworzenie i zarządzanie Komitetem Sterującym EMV
Członek:
Visa Executive Committee Creative Managers' Forum Rady Wydawców Kart Płatniczych
1997 – 2005 Citibank
Osiągnięcia:
- Opracowanie i skuteczne wdrożenie strategii kart kredytowych dla segmentu zamożnego
- Generowanie 80% przychodów detalu
- Zbudowanie najwyższego salda portfela kart kredytowych na rynku polskim, 1 mld USD sprzedaży rocznej
- Wdrożenie pierwszych w Polsce strategii retencji klientów i programów lojalnościowych
- Ustawienie standardów rynkowych dla kart kredytowych
Zakres odpowiedzialności:
2004 – 2005 Dyrektor Zarządzający – Karty Kredytowe
- Odpowiedzialność za Biznes Kart Kredytowych; portfel 500 tys. kart, 9 programów (w tym 3 co-brandowe)
- Zarządzanie strategią Biznesu Kart Kredytowych, polityką cenową, badaniami rynkowymi, reklamą i komunikacją, rozwojem produktu, systemami informatycznymi
- Zarządzanie kanałami sprzedaży 1 000 handlowców, Telemarketing, Prospect Lines, zewnętrzne agencje sprzedaży
- Członek zespołu zarządzającego Bankowością Detaliczną
Członek:
Visa Executive Committee European Visa Advisors Rady Nadzorczej Biura Informacji Kredytowej
2002 - 2004 Dyrektor Dystrybucji Krajowej
- Odpowiedzialność za strategię pozyskiwania klientów, zarządzanie sprzedażą bezpośrednią, telemarketing, rozwój nowych kanałów akwizycyjnych, x-sell, współpracę z partnerami co-brandowymi
- Wdrażanie strategii sprzedaży bezpośredniej w innych krajach grupy EMEA
1999 - 2002 Dyrektor Sprzedaży
- Odpowiedzialność za wdrożenie strategii Bank at Work na rynku polskim
- Zarządzanie zespołem 100 Relationship Managers
- Zarządzanie kanałami telefonicznymi (200 FTEs)
1997 - 1999 Generalista HR
1992 - 1997 Mars Inc. (Master Foods Poland): Kierownik Sprzedaży,National Key Account Manager
WYKSZTAŁCENIE
1985-1992 Uniwersytet Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie, Filologia Angielska – Lingwistyka, Master of Arts Degree (1992), Ukończone z wyróżnieniem
1990 Cheltenham College, England,Stypendium
PROGRAMY EUKACUJNE I SZKOLENIOWE
Zarządzanie i Przywództwo: Management Cycle, Coaching and Leadership, Team Management, Leading People, Leading Teams, Managing People
Biznes: Business Awareness, Business Ethics, Finance Management, Consumer Credit, Cards Management, Credit and Risk Zarządzanie HR: Interviewing and Appraisal, Evaluation Interview, Respect at Work
Umiejętności: Selling, Presentation, Negotiation Skills, Assertiveness, Consulting Skills, Advanced Presentation Skills – certified trainer, Check Mate – Data Processing