Neuca S.A.

Business and Financial Review • Mar 19, 2020

Drodzy Akcjonariusze, rok 2019 był dla nas wyjątkowy.

Drodzy Akcjonariusze, rok 2019 był bardzo podobny do lat poprzednich.

Zawsze stoję przed dylematem, którą wersję wybrać.

W ciągu całego roku obserwowaliśmy ponadprzeciętną dynamikę wzrostu rynku dystrybucji leków. Jego wartość w relacji rok do roku zwiększyła się o blisko 5 proc. W tym czasie rosły również wydatki państwa w całym sektorze zdrowia. W 2019 roku liczba nowych leków wprowadzonych do refundacji była najwyższa od pięciu lat. Uruchomiono nowe programy lekowe i wieloletnie programy rządowe. Zwiększają się także indywidualne wydatki pacjentów na profilaktykę i leczenie. Fakty te potwierdzają, że nasza strategiczna decyzja o budowie silnej pozycji Grupy NEUCA na rynku zdrowia była właściwa. W całym 2019 roku łączne przychody przychodni lekarskich, badań klinicznych i telemedycyny wzrosły o 26 proc. do ponad 158 mln zł. Obszar biznesów pacjenckich zyskuje coraz większe znaczenie w kontekście budowy wyniku całej Grupy. Na poziomie zysku operacyjnego segment wypracował ponad 17 mln zł, czyli o 72 proc. więcej niż w 2018 roku. Pamiętajmy jednak, że obszar hurtowej dystrybucji leków i obszar pacjencki działają synergicznie. Dzięki wiedzy o pacjencie, czerpanej z tego obszaru, jego potrzebach i zachowaniach rozwijamy wsparcie dla niezależnych aptek, wzmacniając ich relacje z pacjentem. Rynek zdrowia w Polsce uległ cyfrowej transformacji. Współpracując z naszymi klientami, udzielając im stosownego wsparcia, bardzo dobrze poradziliśmy sobie z wdrożeniem trzech nowych systemów: Polskiego Systemu Weryfikacji Autentyczności Leków, ZSMOPL, czyli Zintegrowanego Systemu Monitorowania Obrotu Produktami Leczniczymi, i e-recepty. Mamy nadzieję, że już niebawem zobaczymy

pierwsze efekty lepszego monitorowania dystrybucji leków, co powinno mieć pozytywny wpływ na dostępność leków w Polsce. Nasze działania we wszystkich obszarach prowadzą do wzmocnienia oferty Grupy i jej pozycji rynkowej, co ma wpływ na rosnące przychody i zyski. W ubiegłym roku sprzedaż Grupy zwiększyła się o blisko 7 proc., a nasze przychody przekroczyły już 8,2 mld zł. Utrzymujemy dyscyplinę kosztową i poprawiamy efektywność. Udział kosztów sprzedaży i zarządu do sprzedaży w 2019 roku spadł w relacji rok do roku o 0,4 pkt proc. do 7,8 proc. Suma tych wszystkich działań przyniosła nam w 2019 roku rekordowe wyniki na poziomie skonsolidowanego zysku netto (bez zdarzeń jednorazowych) w wysokości ponad 120 mln zł. Nasze decyzje sprzed lat przynoszą owoce. W kolejny rok wchodzimy bardzo dobrze przygotowani do realizacji naszej misji, wspierania rozwoju i spełniania oczekiwań naszych klientów.

Narzucony kanon nakazuje podkreślić wyjątkowość właśnie minionego krótkiego okresu, w którym niezwykłe wydarzenia wpływają znacząco na naszą teraźniejszość i przyszłość. Chciałbym porzucić ten kierunek, który często zapomina o naszej historii, wpływie naszych wcześniejszych decyzji, tych sprzed trzech, pięciu czy dziesięciu lat. Tymczasem to tamte decyzje stanowią o tym, kim i czym dzisiaj jesteśmy.

Fundamentem naszej dzisiejszej pozycji na rynku jest utrzymujące się przekonanie, że potrafimy budować strategię i podejmować decyzje biznesowe w nieskończonym horyzoncie czasowym. Wizja zdobycia pozycji lidera rynku hurtowej dystrybucji leków z 2006 roku zrealizowała się już po roku. Potem pozostało już tylko ją utrzymać, łącząc się z Prosperem w 2009 roku i ACP w 2013 roku. Wizję zdobycia pozycji lidera satysfakcji klienta – apteki niezależnej – z 2013 roku w wielu obszarach realizowaliśmy dopiero w roku 2019. Ale już od kilku lat jesteśmy w tym rankingu wyraźnie przed naszymi największymi konkurentami, prowadzimy teraz zaciętą rywalizację z najlepszymi małymi i średnimi hurtowniami na naszym rynku. Połączenie nieskończonego horyzontu czasowego w podejmowanych decyzjach, słuszności wybranej drogi oraz konsekwencji we wdrażaniu tej strategii jest źródłem naszego sukcesu. W naszej codziennej pracy nad strategią występuje określony ciąg przyczynowo-skutkowy. Wszystko zaczyna się od satysfakcji klienta. Rok 2019 nie był pod tym względem wyjątkowy ani nie różnił się w szczególny sposób od lat poprzednich. Inwestujemy całą naszą energię

i zasoby w poprawę oferty, serwisu i wsparcia. I jesteśmy w tym z każdym tygodniem, miesiącem i rokiem coraz lepsi. Mamy głębokie przekonanie, że gdy rośnie satysfakcja, zwiększa się, mierzone wskaźnikiem NPS, zaufanie naszych klientów. To przekłada się na bardzo wiele aspektów współpracy z naszymi klientami, ponieważ wiarygodność i zaufanie to najważniejsze cechy naszych relacji. Jednym z dowodów na wzrost zaufania jest przyjęcie oferty udziału w naszych programach partnerskich. W efekcie tych działań rośnie zaangażowanie obu stron we wzajemną współpracę, rosną nasze udziały rynkowe i w konsekwencji dynamicznie rośnie zysk firmy. W 2019 roku nastąpiło długo oczekiwane wydarzenie – nasze wieloletnie inwestycje w obszar wsparcia aptek niezależnych, szczególnie skoncentrowane na rozwoju programów rynkowych, pomagających aptekarzom odnaleźć się w konkurencyjnym otoczeniu i pozytywnie wpływających na osiągane przez nich marże, spotkały się z rosnącym zaufaniem do nas jako partnera biznesowego. Efektem tego był skokowy wzrost liczby uczestników naszych najbardziej zaawansowanych programów partnerskich: IPRA, Partner i Partner+, nienotowany dotychczas na taką skalę w naszej branży. Na koniec ubiegłego roku w tej formie współpracy z Grupą NEUCA uczestniczyło blisko 2300 aptek, czyli ponad 90 proc. więcej niż przed rokiem. Miało to bardzo duży wpływ na naszą pozycję rynkową. Istotnie umocniliśmy naszą pozycję w segmencie aptek niezależnych, zwiększając udziały w grudniu do blisko 34 proc., czyli o prawie 3 pkt proc. więcej niż przed rokiem. Łączne udziały Grupy NEUCA w rynku w całym roku wyniosły ponad 29 proc.

Piotr Sucharski Prezes Zarządu NEUCA S.A.