Infotel

iso4217:EUR iso4217:EUR xbrli:shares 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 ifrs-full:EquityAttributableToOwnersOfParentMember 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 ifrs-full:IssuedCapitalMember 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 ifrs-full:CapitalReserveMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 ifrs-full:CapitalReserveMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 ifrs-full:CapitalReserveMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 ifrs-full:CapitalReserveMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 ifrs-full:CapitalReserveMember 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 ifrs-full:TreasurySharesMember 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 ifrs-full:NoncontrollingInterestsMember 9695008JULKH9KJQLP04 2022-12-31 infotel:ReservesAndResultMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-01-01 2023-12-31 infotel:ReservesAndResultMember 9695008JULKH9KJQLP04 2023-12-31 infotel:ReservesAndResultMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-01-01 2024-12-31 infotel:ReservesAndResultMember 9695008JULKH9KJQLP04 2024-12-31 infotel:ReservesAndResultMember Document d'enregistrement universel 2024 incluant le rapport financier annuel Société Anonyme au capital de 2 794 142,40 euros Le Valmy 4/16 avenue Léon Gaumont 75020 Paris Le document d'enregistrement universel a été déposé le 25 avril 2025 auprès de l'AMF, en sa qualité d'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l'article 9 dudit règlement. Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de titres financiers ou de l'admission de titres financiers à la négociation sur un marché réglementé s'il est complété par une note d'opération et le cas échéant, un résumé et tous les amendements apportés au document d'enregistrement universel. L'ensemble alors formé est approuvé par l'AMF conformément au règlement (UE) 2017/1129. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 1/278 SOMMAIRE Message du Président .............................................................................................................................6 1. Personnes responsables .....................................................................................................................7 1.1. Responsable du document d'enregistrement universel...............................................................7 1.2. Attestation du responsable du document d'enregistrement universel .........................................7 1.3. Déclaration d'approbation par l'autorité compétente ...................................................................7 2. Contrôleurs légaux des comptes .........................................................................................................8 2.1. Commissaires aux comptes .........................................................................................................8 2.2. Honoraires des commissaires aux comptes ................................................................................9 3. Facteurs de risques ...........................................................................................................................10 3.1. Risques liés à l'activité ...............................................................................................................10 3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients, sous-traitants, contrats, procédés de fabrication...)......................................................................10 3.1.2. Risques technologiques......................................................................................................11 3.1.3. Baisse des prix....................................................................................................................11 3.1.4. Arrivée de nouveaux concurrents .......................................................................................11 3.1.5. Difficulté à gérer la croissance............................................................................................12 3.2. Assurances – Couverture des risques éventuels.......................................................................12 3.3. Risques de marché.....................................................................................................................12 3.3.1. Risque de change ...............................................................................................................12 3.3.2. Risque de taux ....................................................................................................................13 3.3.3. Risque de liquidité...............................................................................................................14 3.3.4. Risque sur actions...............................................................................................................14 3.3.5. Risque pays.........................................................................................................................14 3.4. Risques juridiques ......................................................................................................................14 3.4.1. Réglementation particulière ................................................................................................14 3.4.2. Confidentialité .....................................................................................................................14 3.4.3. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle...............................................15 3.4.4. Non-respect d'obligations de résultat..................................................................................15 3.4.5. Faits exceptionnels et litiges ...............................................................................................15 3.4.6. Nantissements d'actifs de l'émetteur ..................................................................................15 3.5. Risques industriels et liés à l'environnement .............................................................................15 3.6. Risques sanitaires ......................................................................................................................15 3.7. Le contrôle interne......................................................................................................................16 3.7.1. Définition et objectifs du contrôle interne............................................................................16 3.7.2. Présentation de l'organisation générale des procédures de contrôle ................................16 3.7.3. Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable.................22 4. Informations concernant l'émetteur ...................................................................................................24 4.1. Histoire et évolution de la société...............................................................................................24 4.1.1. Dénomination sociale et nom commercial de la Société....................................................24 4.1.2. Lieu et numéro d'enregistrement ........................................................................................24 4.1.3. Date de constitution et durée..............................................................................................24 4.1.4. Siège social, forme juridique et législation applicable ........................................................24 4.1.5. Historique ............................................................................................................................24 4.2. Investissements..........................................................................................................................28 4.2.1. Principaux investissements réalisés ...................................................................................28 4.2.2. Principaux investissements en cours..................................................................................28 5. Aperçu des activités...........................................................................................................................29 5.1. Généralités .................................................................................................................................29 5.2. Objectifs et stratégie...................................................................................................................29 5.2.1. Le modèle d'Infotel..............................................................................................................29 5.2.2. La mise en œuvre du plan stratégique à 5 ans ..................................................................30 5.3. Les services : les réponses sur mesure à proximité des clients................................................33 5.3.1. Les spécificités d'Infotel ......................................................................................................33 5.3.2. L'intelligence artificielle .......................................................................................................34 5.3.3. Quelques-unes des références prestigieuses du groupe Infotel ........................................35 5.4. Les logiciels : les outils des grands systèmes d'information......................................................36 5.4.1. Concevoir et commercialiser des logiciels performants .....................................................36 5.4.2. Des logiciels répondant aux besoins des grands sites informatiques ................................36 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 2/278 5.4.3. Le support technique...........................................................................................................37 5.5. Principaux marchés....................................................................................................................37 5.5.1. Le marché des Logiciels et Services en France.................................................................37 5.5.2. Répartition de l'activité d'Infotel ..........................................................................................39 5.6. Événements importants..............................................................................................................41 5.7. Propriété intellectuelle et industrielle..........................................................................................41 5.8. Position concurrentielle ..............................................................................................................41 5.9. Recherche et développement, brevets et licences ....................................................................42 6. Structure organisationnelle ................................................................................................................44 6.1. Place de la société Infotel au sein du Groupe............................................................................44 6.2. Filiales.........................................................................................................................................44 6.2.1. Description et activité des filiales........................................................................................44 6.2.2. Activité d'Infotel Conseil......................................................................................................45 6.2.3. Activité d'OAIO....................................................................................................................46 6.2.4. Activité d'Altanna.................................................................................................................46 6.2.5. Activité de Coach'IS............................................................................................................46 6.2.6. Activité d'Infotel Corporation (USA) ....................................................................................46 6.2.7. Activité d'Infotel Monaco (Monaco).....................................................................................46 6.2.8. Activité d'Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne)..........................................................46 6.2.9. Activité d'Infotel UK Consulting Ltd.....................................................................................46 6.2.10. Activité de Infotel IT Consulting Private Limited ...............................................................47 6.2.11. Activité d'Infotel Canada Inc. ............................................................................................47 6.2.12. Activité de Groupe Adaming Maroc ..................................................................................47 6.2.13. Autres informations sur les filiales ....................................................................................48 6.3. Organisation fonctionnelle et ressources humaines ..................................................................49 6.3.1. Organigramme ....................................................................................................................49 6.3.2. Fonctionnement ..................................................................................................................49 6.4. Locaux utilisés par le Groupe.....................................................................................................52 7. Examen de la situation financière et du résultat................................................................................53 7.1. Situation financière.....................................................................................................................53 7.2. Résultat.......................................................................................................................................53 7.2.1. Groupe ................................................................................................................................53 7.2.2. Société mère .......................................................................................................................53 7.2.3. Stratégie ou facteur de nature gouvernementale ...............................................................54 7.3. Capitaux propres ........................................................................................................................54 8. Trésorerie et capitaux ........................................................................................................................55 9. Environnement réglementaire............................................................................................................58 10. Informations sur les tendances........................................................................................................59 10.1. Tendances depuis la fin de l'exercice 2024 .............................................................................59 10.2. Tendances pour l'exercice 2025 ..............................................................................................59 11. Prévisions ou estimations du bénéfice ............................................................................................60 12. Organes d'administration, de direction et de surveillance et direction générale.............................61 12.1. Organes d'administration, de direction, de surveillance ..........................................................61 12.1.1. Composition des organes d'administration et de direction générale................................61 12.2. Conflits d'intérêts......................................................................................................................62 13. Rémunération et avantages.............................................................................................................63 13.1. Rémunérations des dirigeants..................................................................................................63 13.2. Engagements de retraite et autres avantages au personnel ...................................................63 14. Fonctionnement des organes d'administration et de direction........................................................65 14.1. Mandats et contrats de service ................................................................................................65 14.2. Gouvernement d'entreprise et comités ....................................................................................65 14.3. Limitations des pouvoirs du Directeur général.........................................................................65 14.4. Autres informations sur le gouvernement d'entreprise ............................................................65 14.5. Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise ..................................67 Introduction : rappel des obligations légales.................................................................................67 Tableaux recommandés par l'AMF sur les rémunérations des mandataires sociaux..................87 15. Salariés ...........................................................................................................................................92 15.1. Effectifs.....................................................................................................................................92 15.2. Participation et intéressement..................................................................................................92 15.3. Participation au capital .............................................................................................................93 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 3/278 15.4. Plans d'options de souscription d'actions et plans d'actions gratuites ....................................93 15.4.1. Plans d'options de souscription d'actions.........................................................................93 15.4.2. Plans d'actions gratuites ...................................................................................................93 15.5. Informations sociales................................................................................................................95 15.5.1. Tableau de synthèse des informations .............................................................................95 15.5.2. Élimination des discriminations en matière d'emploi et de profession .............................96 15.5.3. Politique de formation .......................................................................................................96 15.5.4. Politique de santé-sécurité / Qualité de vie au travail.......................................................96 15.5.5. L'organisation du dialogue social, notamment les procédures d'information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ci ...........................................................98 16. Rapport de durabilité........................................................................................................................99 Message du Directeur Général Délégué ...............................................................................................99 16.1. Général...................................................................................................................................100 16.1.1. ESRS 2 - Informations générales ...................................................................................100 16.2. Informations environnementales ............................................................................................138 16.2.1. ESRS E1 - Changement climatique................................................................................138 16.2.2. ESRS E2 – Pollution .......................................................................................................151 16.2.3. ESRS E3 - Ressources hydriques et marines................................................................152 16.2.4. ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes.........................................................................154 16.2.5. ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie circulaire ........................................154 16.2.6. Taxonomie.......................................................................................................................157 16.3. Informations sociales..............................................................................................................163 16.3.1. ESRS S1 - Personnel de l'entreprise..............................................................................163 16.3.2. ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur ..............................................................190 16.3.3. ESRS S3 - Communautés affectées ..............................................................................196 16.3.4. ESRS S4 - L'interaction avec les utilisateurs finaux.......................................................196 16.4. Gouvernance ..........................................................................................................................201 16.4.1. ESRS G1 - Conduite des affaires ...................................................................................201 16.5. Données non renseignées .....................................................................................................209 16.5.1. Non matériel....................................................................................................................209 16.5.2. Non applicable ................................................................................................................210 16.6. Rapport de certification des informations en matière de durabilité et de contrôle des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852 de Infotel ...............................................................................................................................................211 17. Principaux actionnaires..................................................................................................................214 17.1. Tableau d'évolution de la répartition du capital sur les trois dernières années .....................214 18. Transactions avec des parties liées...............................................................................................216 19. Informations financières concernant l'actif et le passif, la situation financière et les résultats de l'émetteur. . . ........................................................................................................................................217 19.1. Informations financières historiques.......................................................................................217 19.2. États financiers consolidés.....................................................................................................218 19.2.1. Bilan consolidé................................................................................................................218 19.2.2. Compte de résultat et état du résultat global..................................................................220 19.2.3. Tableau des flux de trésorerie ........................................................................................221 19.2.4. Tableau de variation des capitaux propres consolidés...................................................222 19.2.5. Informations générales....................................................................................................223 19.2.6. Principes et méthodes comptables.................................................................................223 19.3. États financiers annuels .........................................................................................................246 19.3.1. Bilan Actif ........................................................................................................................246 19.3.2. Bilan Passif......................................................................................................................247 19.3.3. Compte de résultat..........................................................................................................248 19.3.4. Annexe aux comptes annuels.........................................................................................250 19.4. Rapports des commissaires aux comptes .............................................................................259 19.4.1. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés ..........................259 19.4.2. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes annuels...............................263 19.4.3. Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées....267 19.5. Date des dernières informations financières..........................................................................268 19.6. Informations financières intermédiaires .................................................................................268 19.7. Politique de distribution des dividendes .................................................................................268 19.8. Procédures judiciaires et d'arbitrage......................................................................................268 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 4/278 19.9. Changement significatif de la situation financière ou commerciale .......................................268 20. Informations supplémentaires........................................................................................................269 20.1. Capital social ..........................................................................................................................269 20.1.1. Évolution du capital depuis la création de la Société .....................................................269 20.1.2. Actions autorisées non encore émises ...........................................................................270 20.1.3. Actions non représentatives du capital ...........................................................................270 20.1.4. Actions autodétenues......................................................................................................270 20.1.5. Valeurs mobilières complexes ........................................................................................271 20.1.6. Droits d'acquisition et/ou d'obligation au capital non libéré............................................271 20.1.7. Options ou accords conditionnels pour les membres du Groupe...................................271 20.1.8. Historique du capital social .............................................................................................271 20.2. Acte constitutif et statuts ........................................................................................................271 20.2.1. Objet social......................................................................................................................271 20.2.2. Capital social et actions ..................................................................................................272 20.2.3. Membres des organes d'administration et de direction..................................................272 20.2.4. Droits, privilèges et restrictions attachés aux actions.....................................................274 20.2.5. Modifications des droits des actionnaires.......................................................................275 20.2.6. Convocation aux assemblées générales ordinaires et extraordinaires..........................275 20.2.7. Changement de contrôle.................................................................................................275 20.2.8. Franchissements des seuils............................................................................................276 20.2.9. Modifications du capital social ........................................................................................276 21. Contrats importants........................................................................................................................277 22. Documents disponibles..................................................................................................................278 22.1. Calendrier de communication financière................................................................................278 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 5/278 MESSAGE DU PRESIDENT Madame, Monsieur, Cher actionnaire, En 2024, Infotel a enregistré un chiffre d'affaires de 294,8 M€, en baisse de 4,1 % par rapport aux 307,5 M€ de 2023. Le chiffre d'affaires de l'activité Services s'établit à 281,5 M€ en diminution de 4,9 %. Dans les Services, Infotel confirme sont fort ancrage sans le secteur Banque – Finance qui représente 39,2 % du chiffre d'affaires Services, et ce en dépit d'un ralentissement temporaire des investissements IT. Le secteur Industrie totalise 26,3 % du chiffre d'affaires Services avec une baisse des investissements chez Airbus et Stellantis. Les Services – Transports représentent 19,1 % du chiffre d'affaires de l'activité. Sur un marché toujours caractérisé par des tensions dans le recrutement, le groupe Infotel a stabilisé ses effectifs avec 387 recrutements bruts réalisés en 2024, portant le total des effectifs à 3 083 collaborateurs à fin décembre. Le taux d'intercontrats reste très contenu sur l'ensemble de l'année à 3,4 %. L'activité Logiciels affiche une solide croissance sur l'année à 15,6 % et Infotel consolide sa position au-delà du seuil des 10 M€ en 2024 avec un chiffre d'affaires de 13,3 M€. Les royalties IBM sur le 4e trimestre s'élèvent à 1,7 M€ et à 6,1 M€ sur l'ensemble de l'année 2024. De son côté, Orlando, logiciel dédié à la documentation technique d'avions, poursuit sa croissance remarquable générant un chiffre d'affaires de 4,0 M€ contre 2,8 M€ en 2023, représentant une croissance de 43 % sur l'année. Plus de 50 compagnies aériennes sont désormais en portefeuille et le potentiel de croissance reste encore très important. Le résultat opérationnel courant s'établit à 24,6 M€ contre 24,9 M€ un an auparavant. Le taux de marge opérationnelle courante est de 8,4 % contre 8,1 % en 2023, avec un taux de sous-traitance en baisse de 3,72 points pour atteindre 37,25 % du chiffre d'affaires (contre 40,97 % en 2023). À l'inverse la part relative des coûts du personnel augmente de 2,7 points par rapport au chiffre d'affaires, représentant 44,17 % du chiffre d'affaires (contre 41,42 % en 2023). Le résultat net part du Groupe ressort à 18,5 M€ soit une marge nette de 6,3 % du chiffre d'affaires contre 5,9 % l'an dernier. Avec une capacité d'autofinancement avant impôts de 36,5 M€, un besoin en fonds de roulement et des investissements maîtrisés, Infotel a renforcé sa situation financière au 31 décembre 2024 avec 123,8 M€ de capitaux propres, aucun endettement significatif et une trésorerie de 109,9 M€ à la clôture de l'exercice. Ceci nous a permis de proposer, lors du Conseil d'administration du 19 mars 2025, le versement d'un dividende de deux euros (2,00 €) par action. Bernard Lafforet Président Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 6/278 1. PERSONNES RESPONSABLES 1.1. RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué. 1.2. ATTESTATION DU RESPONSABLE DU DOCUMENT D'ENREGISTREMENT UNIVERSEL J'atteste que les informations contenues dans le présent document d'enregistrement universel sont, à ma connaissance, conformes à la réalité et ne comportent pas d'omission de nature à en altérer la portée. J'atteste, à ma connaissance, que les comptes sont établis conformément aux normes comptables applicables et donnent une image fidèle du patrimoine, de la situation financière et du résultat de la Société et de l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation, et que le rapport de gestion (dont les éléments figurent aux chapitres 3, 5, 6, 7, 10, 12, 15, 16 et 19) présente un tableau fidèle de l'évolution des affaires, des résultats et de la situation financière de la Société et de l'ensemble des entreprises comprises dans la consolidation et qu'il décrit les principaux risques et incertitudes auxquels elles sont confrontées. 1.3. DÉCLARATION D'APPROBATION PAR L'AUTORITÉ COMPÉTENTE Le document d'enregistrement universel a été déposé auprès de l'AMF en tant qu'autorité compétente au titre du règlement (UE) 2017/1129, sans approbation préalable conformément à l'article 9 dudit règlement. Le document d'enregistrement universel peut être utilisé aux fins d'une offre au public de valeurs mobilières ou de l'admission de valeurs mobilières à la négociation sur un marché réglementé s'il est approuvé par l'AMF ainsi que ses éventuels amendements, et une note relative aux valeurs mobilières et le résumé approuvés conformément au règlement (UE) 2017/1129. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 7/278 2. CONTROLEURS LEGAUX DES COMPTES 2.1. COMMISSAIRES AUX COMPTES Forvis Mazars SA 61 rue Henri Regnault 92400 Courbevoie Représenté par Madame Isabelle Massa Date du premier mandat : 7 décembre 2011 Constantin Associés (membre de Deloitte Touche Tohmatsu) 6 place de la Pyramide 92908 Paris La Défense Cedex Représenté par Madame Cécile Rémy Date du premier mandat : 26 mai 2010 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 8/278 2.2. HONORAIRES DES COMMISSAIRES AUX COMPTES Audit Forvis Constantin Constantin Consultants Mazars SA Associés Associés Associés en k€ 2024 2024 2023 2023 Montant Montant Montant Montant % % % % (HT) (HT) (HT) (HT) Audit - Commissariat aux comptes, certification, examen des comptes individuels et consolidés - Émetteur 85 47 85 52 59 44 70 41 - Filiales intégrées 74 41 56 34 75 56 54 32 globalement - Autres diligences et prestations directement liées à la mission du commissaire aux comptes - Émetteur - Filiales intégrées globalement Sous total 159 88 141 86 134 100 124 73 Autres prestations rendues par les réseaux aux filiales intégrées globalement () - R.S.E. 22 12 22 14 16 9 - ESEF 25 15 -Travaux non récurrents 6 3 Sous total 22 12 22 14 47 27 TOTAL 181 100 163 100 134 100 171 100 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 9/278 3. FACTEURS DE RISQUES Les facteurs de risques suivants, complétés des autres informations et des états financiers consolidés de la Société, doivent être pris en compte pour évaluer Infotel et ses activités, avant toute décision d'investissement dans les actions d'Infotel. Certains facteurs de risque affectant le secteur des prestations de service informatiques s'appliquent également à Infotel. Ces facteurs incluent : • une concurrence accrue pour les services, avec des stratégies de prix agressives dues à l'arrivée de concurrents venant de pays émergents et l'évolution croissante de la part des prestations au forfait par rapport au chiffre d'affaires ; • l'utilisation par les clients de nouvelles technologies pour la réalisation de leurs applications informatiques ; • de nouvelles stratégies d'achat de technologies sur la base des programmes du monde libre, en « open source » ou en « cloud ». Chacune de ces circonstances peut avoir un impact négatif sur les résultats d'exploitation et la situation financière de la Société. Il ne peut y avoir de garantie que les risques décrits dans ce document d'enregistrement universel n'engendreront pas de problèmes affectant de façon significative la situation financière de son activité ou le cours de son action. La Société a procédé à une revue des risques, listés ci-avant, qui pourraient avoir un effet défavorable significatif sur son activité, sa situation financière, ses résultats ou sa capacité à réaliser ses objectifs et considère qu'il n'existe pas d'autres risques significatifs hormis ceux qui viennent d'être présentés. D'autres risques ou incertitudes dont la Société n'a pas connaissance, ou qui sont actuellement non significatifs pourraient également devenir des facteurs importants, ayant un impact négatif sur la Société. En application du règlement dit « Prospectus 3 » et des règlements européens délégués du 14 mars 2019, la présentation des facteurs de risque dans le présent chapitre tient compte des risques significatifs en fonction de leur probabilité d'occurrence et de leur impact sur le Groupe. De plus, pour tenir compte de la hiérarchisation des risques, les risques les plus importants sont présentés au début de chaque catégorie. Par ailleurs, un tableau de matrice des risques est présenté au sein du chapitre consacré à la déclaration de performance extra-financière. Ce tableau vise à les présenter de manière synthétique. 3.1. RISQUES LIÉS À L'ACTIVITÉ 3.1.1. Risques particuliers liés à l'activité (dont dépendance à l'égard de fournisseurs, clients, sous-traitants, contrats, procédés de fabrication...) Clients Compte tenu de la qualité des entreprises clientes du groupe Infotel et de l'historique des relations, il existe peu de risques clients appréciables : Infotel travaille en effet avec les directions informatiques de grands groupes français et internationaux, clients depuis parfois plus de 30 ans, pour lesquels l'informatique est un outil stratégique et dont l'externalisation partielle n'est confiée qu'à des entreprises pérennes. La répartition de l'activité par client et par secteur économique figure au paragraphe « Répartition de l'activité d'Infotel » en page 39 du présent document. Le chiffre d'affaires Services du groupe Infotel se compose de prestations en régie et de prestations forfaitisées. Au cours des deux derniers exercices la répartition du chiffre d'affaires entre ces modes de réalisation des prestations se décompose comme suit : (en pourcentage) 2024 2023 2022 Prestations en régie et centres de service 83 81 82 Prestations forfaitisées 17 19 18 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 10/278 Le client le plus important d'Infotel représente 14,7 % du chiffre d'affaires consolidé contre 16,9 % lors de l'exercice précédent. Le deuxième plus gros client représente 10,9 % du chiffre d'affaires, contre 9,8 % en 2023. Quant aux cinq plus gros clients, ils représentent au total 50,7 % du chiffre d'affaires consolidé contre 54,0 % lors de l'exercice précédent. La majorité des prestations réalisées pour ces clients est effectuée au sein de centres de service, faisant l'objet de contrats pluriannuels. Fournisseurs Il n'existe pas de risque lié aux fournisseurs qui aurait une incidence quelconque sur la réalisation technique ou financière des activités du groupe Infotel. La charte Qualité du Groupe, établie pour sa certification ISO 9001, énonce une devise : « faire ce que l'on maîtrise et maîtriser ce que l'on fait, pour viser l'excellence » : Infotel a toujours voulu assumer ses choix techniques, en ne dépendant que des compétences de sa direction et de celles de ses équipes internes, et jamais de fournisseurs externes. Dépendance à l'égard du personnel clé La Société est dépendante de ses principaux dirigeants, dont le départ pourrait affecter ses perspectives. Cependant, elle met en place progressivement un encadrement intermédiaire destiné, à terme, à prendre les postes de Direction de la Société. Sous-traitance Le recours à la sous-traitance représente 37,3 % du chiffre d'affaires en 2024 (41,0 % en 2023). Le risque de dépendance envers les sous-traitants est faible compte tenu de leur forte atomisation. Prestations au forfait Les prestations réalisées par la Société, sont facturées soit au forfait, soit en régie. Pour les facturations au forfait, le prix étant négocié au préalable avec le client, le risque est une sous- évaluation des coûts, des difficultés liées au projet ou des demandes additionnelles de la clientèle. Afin de gérer ce risque, le Groupe a donc mis en place une politique managériale visant à former et à encadrer ses chefs de projet à l'évaluation des coûts et la gestion du client pendant la période contractuelle (ISO). 3.1.2. Risques technologiques Le principal risque technologique subi par Infotel tient à l'évolution des données technologiques du marché qui modifierait le positionnement du Groupe, dans ses deux branches d'activité. Il est rappelé que le Groupe est spécialisé dans des domaines d'informatique de gestion liés à la digitalisation et faisant appel à de très grandes bases de données, dont aucun expert ne prévoit la disparition rapide en tant que marché significatif. Le Groupe a montré qu'il savait évoluer vers d'autres technologies adoptées par ses clients tout en restant leur fournisseur, et également gagner de nouveaux clients. 3.1.3. Baisse des prix Le Groupe pourrait être soumis à une pression sur les prix. Il est toutefois rappelé que le Groupe a su, par le passé, prévenir ce type de risque et que la nature et la qualité de ses prestations - à forte valeur ajoutée et ciblées sur l'informatique vitale des grandes entreprises pour assurer leur croissance - constituent un facteur important pour réduire l'impact de ce risque. 3.1.4. Arrivée de nouveaux concurrents Le Groupe pourra être amené à faire face à l'arrivée de nouveaux concurrents, dans un secteur en perpétuelle mutation technologique. Il est toutefois rappelé que : • son activité d'édition de logiciels s'adresse à un marché de niche sur lequel interviennent des sociétés ayant acquis une spécialisation ancienne sur z/OS et DB2 ; il a su renouveler sa gamme et la développer pour reprendre des parts de marché à ses concurrents ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 11/278 • il a su gérer dans le passé les conséquences de l'arrivée fréquente de nouveaux concurrents dans son activité de prestation de service, et fait maintenant partie des acteurs de référence. 3.1.5. Difficulté à gérer la croissance Infotel prévoit une croissance dans les années à venir, notamment à l'international. Des difficultés liées à cette croissance sont susceptibles de survenir, que ce soit dans les domaines commercial, technique ou administratif. Par le passé, Infotel a fait face avec succès à ce type de difficultés. Il est rappelé que le développement à l'étranger est effectué en accompagnement de l'expansion de grands clients. 3.2. ASSURANCES – COUVERTURE DES RISQUES ÉVENTUELS Les assurances souscrites par le groupe Infotel en vue de couvrir les risques éventuels susceptibles d'être encourus par l'émetteur concernent : • la responsabilité civile ; • l'ensemble des immobilisations corporelles ; • les locaux loués ; • les départs à la retraite ; • les dirigeants. L'ensemble de ces contrats a été conclu avec des compagnies d'assurance de notoriété reconnue, en concertation et avec l'expertise du courtier en charge du dossier du groupe Infotel. Le tableau suivant indique le niveau de couverture des principaux risques potentiels au 31 décembre 2024, ainsi que le montant des primes versées en 2024. Niveau de Montant des Risques couverture primes 2024 (k€) (k€) Responsabilité civile 10 000 70 Départ en retraite 0 0 Dommages matériels et immatériels 4 000 38 confondus L'ensemble des risques est réévalué tous les ans par la Direction générale avec actualisation de chaque contrat en fonction des inventaires ou chiffres d'affaires ou des autres éléments ayant une incidence sur les contrats. La perte d'exploitation n'est pas garantie car un sinistre dans ses bureaux n'occasionnerait pratiquement pas de perturbation dans l'exploitation. Toutes les données critiques, comme, en particulier, les sources des logiciels, font l'objet de sauvegardes régulières (« back up ») placées en des lieux physiques différents et stockées dans des coffres ignifugés. Il n'y a pas de risque assuré en interne. 3.3. RISQUES DE MARCHÉ 3.3.1. Risque de change En milliers d'US Dollars Montant Actifs 2 011 Passifs 1855 Position nette 189 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 12/278 En milliers de Livres Sterling Montant Actifs 3 826 Passifs 931 Position nette 2 895 En milliers de Roupies Indiennes Montant Actifs 72 014 Passifs 39 424 Position nette 32 590 En milliers de Dirhams marocains Montant Actifs 22 009 Passifs 12 406 Position nette 9 603 En milliers de Dollars canadiens Montant Actifs 605 Passifs 446 Position nette 159 La position nette avant gestion correspond à la différence entre l'actif et le passif en devises. La société mère supporte le risque de change sur les facturations intragroupe et sur les royalties IBM. Elle n'a pas procédé à la couverture de ces risques jusqu'à présent. Les filiales d'Infotel à l'étranger facturent leurs prestations en monnaie locale. Elles supportent des coûts commerciaux également en monnaie locale. La part du chiffre d'affaires 2024 du groupe Infotel pouvant être concernée par une variation du dollar US est de 6 510 k€, soit 2,2 % du chiffre d'affaires (contre 5 711 k€ en 2023 représentant 1,9 % du chiffre d'affaires global). Le chiffre d'affaires réalisé en livre sterling représente 2,6 % du chiffre d'affaires 2024, soit 7 623 k€ (contre 2,2 % du chiffre d'affaires 2023, soit 6 599 k€). Celle réalisée en dollar canadien est de 326 k€. La part réalisée en roupie indienne et en dirham marocain est nulle. Une évolution du cours du dollar US de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de plus ou moins 76 k€. Une évolution du cours de la livre sterling de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de plus ou moins 29 k€. Une évolution du cours de la roupie de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de plus ou moins 7 k€. Une évolution du cours du dirham marocain de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de plus ou moins 49 k€. Une évolution du cours du dollar canadien de plus ou moins 10 % aurait un impact sur le résultat financier de plus ou moins 5 k€. 3.3.2. Risque de taux À ce jour, le Groupe n'a aucun endettement financier dont le montant serait assez important pour faire peser un risque lié de taux significatif et ne détient pas d'autre actif financier que des SICAV de trésorerie. Le risque de taux est donc marginal. La Société et le Groupe n'ont pas recours à l'utilisation d'instruments financiers pour faire face au risque de taux. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 13/278 3.3.3. Risque de liquidité Infotel a procédé à une revue spécifique de son risque de liquidité qu'elle estime nul en raison d'un niveau faible d'emprunt et de la trésorerie excédentaire dont elle dispose. Par conséquent, elle considère être en mesure de faire face à ses échéances à venir. 3.3.4. Risque sur actions La politique de gestion de la trésorerie du Groupe est extrêmement prudente : elle consiste à placer les liquidités dans des SICAV de trésorerie et des dépôts à terme pour que ces sommes soient rémunérées sans risques et qu'elles puissent être facilement disponibles. L'exposition de la Société au risque sur actions se limite aux titres de SICAV monétaires et aux actions propres. La Société ne supporte pas de risques sur actions liés à des investissements dans des entités non consolidées car elle ne réalise pas de placements en actions. Le portefeuille de valeurs mobilières et d'actions propres tel qu'il apparaît dans les comptes consolidés du groupe Infotel, se décompose de la manière suivante : Actions propres : 401 k€ Bons et comptes à terme : 69 140 k€ Ces actifs ne font l'objet d'aucune provision. 3.3.5. Risque pays L'activité du Groupe étant exercée essentiellement sur le territoire de l'Europe occidentale et les États- Unis, le risque pays est considéré comme marginal. S'agissant des pays dans d'autres zones géographiques comme le Canada, l'Inde ou le Maroc, le risque est faible compte tenu de la faible proportion du chiffre d'affaires réalisé dans ces pays par rapport aux chiffres d'affaires du groupe Infotel. 3.4. RISQUES JURIDIQUES La politique de gestion des risques juridiques consiste à provisionner des sommes relatives à certains conflits, à hauteur du risque estimé de sortie de ressource pour le Groupe. Le montant des provisions pour litiges s'élève à 939 k€. Le détail des litiges est décrit à l'annexe des comptes consolidés dans la partie « Note 12 – Provisions pour risques et charges » en page 237. 3.4.1. Réglementation particulière L'activité d'Infotel ne dépend pas d'autorisations légales, réglementaires ou administratives, ni de procédures d'homologation. 3.4.2. Confidentialité La quasi-totalité des documents remis à la Société par ses clients fait l'objet d'accords de confidentialité. Le risque existe de divulgation d'informations par la Société sur les projets d'une société cliente. La Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 14/278 Société a, toutefois, établi des normes déontologiques qui s'appliquent à son personnel, visant à prévenir ce risque. 3.4.3. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle Il est rappelé que les programmes d'ordinateurs développés par Infotel ne sont pas des inventions brevetables. À ce jour, le Groupe n'a pas engagé, ni été partie, dans un contentieux dans ce domaine. Infotel n'est pas dépendant de logiciels appartenant à des tiers : les ventes de logiciels, directes ou indirectes, concernent principalement des logiciels développés par Infotel qui n'induisent pas de paiement de redevances. 3.4.4. Non-respect d'obligations de résultat Le Groupe pourra avoir à faire face à des risques de non-respect d'obligations de résultat pour ses prestations au forfait. Il est néanmoins rappelé que, si ce risque ne peut être écarté, le Groupe dispose d'une expérience ancienne de la gestion de ce risque. 3.4.5. Faits exceptionnels et litiges À la connaissance de la Société, il n'existe aucun fait exceptionnel ou litige susceptible d'avoir ou d'avoir eu, dans un délai récent, une incidence significative sur l'activité, le patrimoine, la situation financière d'Infotel. 3.4.6. Nantissements d'actifs de l'émetteur Il n'existe aucun nantissement sur les actifs du groupe Infotel. 3.5. RISQUES INDUSTRIELS ET LIÉS À L'ENVIRONNEMENT Infotel exerce une activité intellectuelle qui n'est pas une activité polluante. La Société a mis en place un système de collecte sélective des déchets (principalement des cartouches d'encre pour imprimantes et collecte du matériel informatique obsolète) et sensibilise, dès l'embauche, tout son personnel aux valeurs environnementales. Même si les prestations de services du Groupe ont un très faible impact sur l'environnement, le groupe Infotel s'efforce néanmoins de limiter les effets de son activité sur l'environnement par différentes mesures décrites au chapitre 16 « Rapport de durabilité » en page 99 du présent document. Notamment, le groupe Infotel est certifié ISO 14001 depuis le 29 juillet 2011. En l'absence de risque environnemental et/ou industriel direct, les sociétés du Groupe n'ont passé aucune provision ni pris de garantie pour le risque de pollution. 3.6. RISQUES SANITAIRES Pour faire face à la crise sanitaire générée par la pandémie de la Covid-19, survenue au début de l'année 2020, Infotel avait été dans l'obligation d'adapter son organisation, en particulier par un recours au télétravail que le Groupe continue à intégrer dans ses pratiques. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 15/278 3.7. LE CONTRÔLE INTERNE 3.7.1. Définition et objectifs du contrôle interne Les procédures de contrôle interne en vigueur chez Infotel ont pour objet : • d'une part, de veiller à ce que les actes de gestion ou de réalisation des opérations ainsi que les comportements des personnels s'inscrivent dans le cadre défini par les orientations données aux activités de l'entreprise par la Direction générale, par les lois et règlements applicables, et par les valeurs, normes et règles internes à l'entreprise ; • d'autre part, de veiller à ce que les informations comptables, financières et de gestion communiquées aux organes sociaux de la Société reflètent avec sincérité l'activité et la situation de la Société ; • enfin, de veiller au bon fonctionnement des processus internes de la société notamment ceux concourant à la sauvegarde des actifs. L'un des objectifs du système de contrôle interne est de prévenir et maîtriser les risques résultant de l'activité de l'entreprise et les risques d'erreurs ou de fraudes, en particulier dans les domaines comptable et financier. Comme tout système de contrôle, il ne peut cependant fournir une garantie absolue que ces risques sont totalement éliminés. Ces objectifs sont compatibles avec la définition du C.O.S.O (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission). Le C.O.S.O a défini le contrôle interne comme un processus mis en œuvre par les organes sociaux et la Direction générale d'une entreprise afin d'avoir une assurance raisonnable dans la réalisation des objectifs suivants : efficacité et bon fonctionnement des opérations, fiabilité du reporting financier, mise en conformité avec les lois et règles applicables. 3.7.2. Présentation de l'organisation générale des procédures de contrôle Infotel est la société mère d'un groupe fondé en 1979. Au 31 décembre 2024, le Groupe est constitué de ses filiales françaises, Infotel Conseil, OAIO et Altanna détenues respectivement à 100 %, 91,25 % et 30 % par Infotel. La société Infotel Conseil détient 100 % de la société Coach'IS. Le groupe Infotel a également une présence à l'international grâce à ses filiales étrangères implantées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et à Monaco : les sociétés Infotel Corporation, Insoft Infotel Software GmbH et Infotel Monaco sont détenues à 100 % et sa filiale au Royaume-Uni, Infotel UK Consulting Ltd, est détenue à 51 %. Par ailleurs, Infotel s'est plus récemment implanté dans trois autres pays pour renforcer ses projets internationaux, à savoir en Inde, au Canada et au Maroc. Depuis le 19 août 2022, Infotel UK Consulting Ltd détient 99,9 % de la société indienne Infotel IT Consulting Private Limited. Par ailleurs, Infotel Canada Inc. a été constitué le 14 mars 2023 et cette filiale canadienne est détenue à 100 % par Infotel. Le groupe Infotel s'est également implanté au Maroc et a fait l'acquisition le 5 mai 2023, de 65 % de la société Groupe Adaming Maroc. Les acteurs du contrôle interne Le Conseil d'administration est responsable de la politique de la Société pour évaluer les risques, mettre en place un système de contrôle interne approprié et en suivre l'efficacité. Cette politique correspond à des contrôles et des procédures de gestion financière et de conformité aux lois. Dans l'exercice de ses fonctions de Comité d'audit, le Conseil d'administration est chargé du suivi du processus d'élaboration de l'information financière, du suivi de l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques, du suivi du contrôle légal des comptes annuels et des comptes consolidés par les commissaires aux comptes et du suivi de l'indépendance des commissaires aux comptes. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 16/278 Les filiales opérationnelles d'Infotel sont détenues à 100 % (sauf OAIO détenue à 91,25 %, Altanna détenue à 30 %, Infotel UK Consulting Ltd détenue à 51 % et Groupe Adaming Maroc détenue à 65%) et le contrôle interne du Groupe s'exerce de façon transversale au niveau de l'ensemble des entités. Infotel est organisée de manière centralisée. En conséquence, les filiales sont dirigées par le Directeur général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel qui exercent l'essentiel des activités de contrôle opérationnel. La gestion des risques majeurs La politique de management des risques consiste à anticiper les conséquences significatives de l'activité sur le patrimoine et les résultats de la Société. Dans le groupe Infotel, ces actions de prévention sont du domaine de la Direction générale. Une étude approfondie des facteurs de risque pesant sur Infotel est développée dans le document d'enregistrement universel 2024 de la société Infotel. En résumé voici les principaux facteurs de risques examinés par Infotel. Risques de marché (liquidité, taux, change, portefeuille actions,...) Risques de taux L'exposition aux risques de taux est détaillée au paragraphe 3.3.2 du présent document d'enregistrement universel. Risques de change L'exposition aux risques de change est détaillée au paragraphe 3.3.1 du présent document d'enregistrement universel. Risques de liquidité L'exposition aux risques de liquidité est détaillée au paragraphe 3.3.3 du présent document d'enregistrement universel. Risques sur actions L'exposition aux risques sur actions est détaillée au paragraphe 3.3.4 du présent document d'enregistrement universel. Clients L'exposition aux risques clients est détaillée au paragraphe 3.1.1 du présent document d'enregistrement universel. Fournisseurs L'exposition aux risques fournisseurs est détaillée au paragraphe 3.1.1 du présent document d'enregistrement universel. Dépendance à l'égard du personnel clé L'exposition aux risques de dépendance à l'égard du personnel clé est détaillée au paragraphe 3.1.1 du présent document d'enregistrement universel. Risques technologiques L'exposition aux risques technologiques est détaillée au paragraphe 3.1.2 du présent document d'enregistrement universel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 17/278 Baisse des prix L'exposition aux risques de baisse des prix est détaillée au paragraphe 3.1.3 du présent document d'enregistrement universel. Arrivée de nouveaux concurrents L'exposition aux risques d'arrivée de nouveaux concurrents est détaillée au paragraphe 3.1.4 du présent document d'enregistrement universel. Gestion de croissance L'exposition aux risques de difficulté de gestion de la croissance est détaillée au paragraphe 3.1.5 du présent document d'enregistrement universel. Risques juridiques L'exposition à l'ensemble des risques juridiques est détaillée au paragraphe 3.4 du présent document d'enregistrement universel. Réglementation particulière L'exposition aux risques de réglementation particulière est détaillée au paragraphe 3.4.1 du présent document d'enregistrement universel. Confidentialité L'exposition aux risques de confidentialité est détaillée au paragraphe 3.4.2 du présent document d'enregistrement universel. Dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle L'exposition aux risques de dépendance à l'égard des droits de propriété intellectuelle est détaillée au paragraphe 3.4.3 du présent document d'enregistrement universel. Non-respect d'obligations de résultat L'exposition aux risques de non-respect d'obligations de résultat est détaillée au paragraphe 3.4.4 du présent document d'enregistrement universel. Faits exceptionnels et litiges L'exposition aux risques de faits exceptionnels et litiges est détaillée au paragraphe 3.4.5 du présent document d'enregistrement universel. Nantissements d'actifs de l'émetteur Il n'existe aucun nantissement sur les immobilisations du groupe Infotel. Risques industriels et liés à l'environnement Infotel exerce une activité intellectuelle qui n'est pas une activité polluante. Le Groupe a mis en place un système de collecte sélective des déchets (principalement cartouches d'encre pour imprimantes et piles usagées) et sensibilise, dès l'embauche, tout son personnel aux valeurs environnementales. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 18/278 En l'absence de risque environnemental et/ou industriel direct, les sociétés du Groupe n'ont passé aucune provision ni pris de garantie pour le risque de pollution. Compte tenu de la nature même de l'activité de la Société et de ses filiales, une politique environnementale adaptée a été mise en place. Risques climatiques Conformément à l'article 173 de la loi relative à la transition énergétique, depuis l'exercice 2016, Infotel est tenue de mentionner les risques financiers liés aux effets du changement climatique et des mesures prises par la société pour les réduire en mettant en œuvre une stratégie bas carbone dans toutes les composantes de son activité. Prise en compte des risques climatiques Compte tenu de la localisation de ses implantations, principalement européennes, le groupe Infotel est peu exposé aux risques liés au changement climatique, tant dans le cadre de son fonctionnement que dans l'exercice de ses activités. Certains phénomènes climatiques extrêmes sont néanmoins susceptibles d'affecter les locaux d'Infotel en Europe (ex. : tempêtes, canicules, crue de la Seine, etc.). Stratégie bas carbone L'urgence climatique oblige aujourd'hui à faire évoluer le modèle d'affaires afin de s'engager dans une trajectoire à faible émission de carbone. En 2025, Le groupe Infotel a réalisé un Bilan BEGES (Émission des gaz à effet de serre) par un organisme externe le Citepa (Centre interprofessionnel technique d'études de la pollution atmosphérique) sur les données de l'année 2024. Au-delà des recommandations du BEGES sur les pistes de réduction identifiées, Infotel a choisi de lancer en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) destinée à identifier les leviers nécessaires pour définir une trajectoire vers une transition bas-carbone fiable tout en prenant en compte nos objectifs de développement. Cet accompagnement vise à nous permettre de prendre des mesures concrètes pour réduire notre empreinte carbone et contribuer ainsi à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique. Infotel a décidé dès 2024 de formaliser son engagement envers la réduction de son empreinte environnementale en démarrant le processus auprès de l'initiative Science Based Targets (SBTi) visant à fixer et faire valider sous 2 ans un objectif pour réduire son empreinte carbone et un plan d'action associé. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 19/278 Qualité Infotel a publié une Charte Qualité Groupe sur laquelle repose son engagement à l'égard de ses clients. Certificat/Label Libellé du certificat Sites certifiés Infotel Conseil Paris (Neuilly-sur-Seine et Paris Montreuil et ISO9001-2015 Activités de conception, réalisation, Nanterre), Toulouse (Blagnac et Balma), Numéro de certification maintenance et support de logiciels Bordeaux (Pessac), Lyon, Rennes, Nantes 1998/10031.14 avec engagement de résultats. (Saint-Herblain), Le Mans, Brest, Niort, Aix- en-Provence, Nice (Sophia-Antipolis), Lille (Lezennes). Infotel Conseil Paris (Neuilly-sur-Seine, Paris Montreuil et ISO 14001-2015 Activités de réalisation, maintenance Nanterre), Toulouse (Blagnac et Balma), Numéro de certification et support de logiciels avec Bordeaux (Pessac), Lyon, Rennes, Nantes 2001/40997.7 engagement de résultats (Saint-Herblain), Le Mans, Brest, Niort, Aix- en-Provence, Nice (Sophia-Antipolis), Lille (Lezennes). Activités de Conception, Réalisation, Maintenance et Support de logiciels Infotel Conseil avec engagements de résultat depuis Rennes, Paris, Nanterre, Toulouse Blagnac les infrastructures Infotel et la mise à Infotel Monaco ISO27001-2017 disposition de solutions logicielles Monaco Numéro de certification Infotel en mode SAAS et des services Infotel UK 2017/77710.6. managés associés basés sur les Newcastle. infrastructures Infotel ou Cloud Infotel India (Solution de type IAAS) Chennai Infotel Conseil Label NR Niveau 2 Label Numérique Responsable Paris Toulouse Arcsys Family products, z/OS Db2 utilities z/OS Db2 utility HPUz for O-TTPS Infotel SA IBM, LUW Db2 utilities for IBM, z/OS (ISO20243) Département logiciel utility Infopak from Insoft Infotel Software Department Système archivage électronique NF461 conforme au ISO14641 et NF Z42- Infotel Monaco 013 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 20/278 La politique menée par Infotel en matière d'environnement est développée au chapitre 16 « Rapport de durabilité » en page 99 du présent document. Organisation des délégations Les opérations significatives nécessitant une validation du Comité de direction ou la Direction générale, sont les suivantes : • la rédaction des offres relatives à des opérations comportant un risque important est soumise à l'avis du Comité de direction ; • les décisions importantes concernant la recherche et le développement ; • la mise en place des actions touchant au système d'information du Groupe. L'intégration des filiales tant au plan juridique qu'opérationnel est mentionnée ci-dessus. Le contrôle des filiales est assuré par la Direction générale. Description des procédures de contrôle interne Nous décrivons ci-dessous les procédures de contrôle interne. Les filiales opérationnelles d'Infotel sont détenues à 100 % (sauf OAIO détenue à 91,25 %, Infotel UK Consulting Ltd détenue à 51 %, Groupe Adaming Maroc détenue à 65 % et Altanna détenue à 30 %) et le contrôle interne du Groupe s'exerce de façon transversale au niveau de l'ensemble des entités. La filiale de droit indien Infotel IT Consulting Private Limited est détenue à 99,9 % par Infotel UK Consulting Ltd. Par ailleurs, Infotel Conseil détient 100 % de la société Coach'IS. Pour cela, le Groupe est divisé en différentes directions qui assurent chacune à leur niveau des contrôles spécifiques. Un Comité de direction placé sous l'autorité du Président et regroupant les responsables de directions régionales assure la direction opérationnelle du Groupe. Il se réunit de façon hebdomadaire. 1) La Direction générale La Direction générale du Groupe a pour mission de définir la stratégie, la politique générale, les objectifs, et les plans d'actions. Elle conduit également les fonctions d'organisation et les missions spéciales non couvertes par les directions opérationnelles. Un certain nombre de réunions ont périodiquement lieu afin de réaffirmer les grands objectifs du Groupe, la stratégie à moyen et long terme, ainsi que les valeurs sur lesquelles le Groupe s'appuie pour atteindre ces objectifs. 2) La direction opérationnelle La mission de la direction opérationnelle est d'une part de concevoir, commercialiser et rentabiliser toutes les prestations de type forfaitaire (centres de service), régie ou assistance technique et formation adaptables aux besoins des clients dépendant de leur périmètre géographique, et d'autre part d'assurer la conception, le développement, la maintenance et le support technique des Logiciels. La responsabilité de cette direction est exercée par un Directeur général délégué. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 21/278 3) La direction financière La direction financière a pour mission pour l'ensemble du Groupe de gérer la trésorerie, de superviser la gestion comptable, de produire les éléments nécessaires au contrôle de gestion, notamment les tableaux de bord financiers et les calculs des marges. Elle coordonne la communication financière et participe avec la direction générale aux réunions d'informations des analystes financiers lors de la publication des résultats semestriels et annuels. Cette direction est assurée en 2024 par une personne spécifique sous le contrôle de la Direction Générale. 4) La direction du personnel La direction du personnel est compétente pour l'ensemble des salariés du Groupe. Elle a pour mission de définir les normes et règlements, administrer le personnel, gérer les relations humaines, participer aux procédures d'embauche et décisions de carrière, établir la paye, contrôler la cohérence de la politique salariale, et gérer les relations avec les organes représentatifs du personnel. Cette direction rattachée à la direction opérationnelle sous le contrôle d'un Directeur général délégué. 5) La fonction communication La fonction communication est rattachée à la Direction du personnel. 3.7.3. Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable Comme au niveau opérationnel, l'organisation d'Infotel en termes d'information financière est centralisée. 1) Gestion de la trésorerie et délégation de signature Les dépenses dans les filiales françaises du Groupe ne peuvent être engagées que par le Directeur général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel. Pour les filiales étrangères, seules les dépenses de fonctionnement d'un montant limité peuvent être engagées par les gestionnaires locaux. Les encaissements des clients s'effectuent exclusivement par virement sur des comptes dédiés aux encaissements. Seuls le Directeur général ou les Directeurs généraux délégués sont habilités à effectuer des mouvements de sortie sur ces comptes. 2) Établissement des comptes annuels Les comptabilités de toutes les entités du Groupe sont tenues ou supervisées par des cabinets d'expertise comptable, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel. La préparation des comptes annuels leur est également confiée. L'expert-comptable de la société mère assure la fonction de responsable comptable du Groupe. 3) Établissement des comptes consolidés L'établissement des comptes consolidés semestriels et annuels est confié au cabinet d'expertise comptable de la société mère, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel. La Direction générale exerce également un suivi des engagements hors bilan et un suivi des actifs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 22/278 Évolution du contrôle interne Infotel se place dans une logique d'amélioration permanente de son dispositif de contrôle interne. Le système de contrôle financier (budget/reporting) mis en place depuis de nombreuses années, est opérationnel. Les outils sur lesquels il s'appuie nous semblent performants à notre taille mais devront être adaptés en cas de croissance significative du Groupe. La fonction de contrôle de la bonne application des règles est assurée par la direction générale. En fonction de l'évolution de sa taille, Infotel renforcera de manière pragmatique cette fonction (renforcement du contrôle de gestion, perfectionnement de l'organisation et des systèmes). Infotel sera amené à auditer périodiquement sa gestion des risques, soit en interne soit en externe et à formaliser des plans d'action d'amélioration réguliers. Conformité aux lois et règlements en vigueur L'organisation d'Infotel est aussi centralisée dans le cadre des procédures de conformité aux lois et règlements en vigueur, qui sont du ressort de la Direction générale et des Directeurs généraux délégués. Il est précisé que pour l'élaboration, la mise en œuvre et la description de son système de contrôle interne et de gestion des risques, la Société s'appuie sur le « cadre de référence du contrôle interne : guide de mise en œuvre pour les valeurs moyennes et petites » proposé par l'AMF et que l'utilisation de ce guide n'a pas permis d'identifier de défaillance ou d'insuffisance dans le système de contrôle interne mis en place dans le groupe Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 23/278 4. INFORMATIONS CONCERNANT L'EMETTEUR 4.1. HISTOIRE ET ÉVOLUTION DE LA SOCIÉTÉ 4.1.1. Dénomination sociale et nom commercial de la Société Infotel 4.1.2. Lieu et numéro d'enregistrement RCS : Paris 317 480 135. Code APE – NAF (nomenclature d'activités française) : 5829A (édition de logiciels système et de réseau). LEI : 9695008JULKH9KJQLP04 4.1.3. Date de constitution et durée La société Infotel a été constituée le 31 décembre 1979, pour une durée initiale de 99 ans, soit jusqu'au 30 décembre 2078, sauf en cas de dissolution anticipée ou de prorogation prévues par la loi. 4.1.4. Siège social, forme juridique et législation applicable Infotel Le Valmy 4/16 avenue Léon Gaumont 75020 Paris Téléphone : 01 48 97 38 38 Société anonyme de droit français à Conseil d'administration régie par le Code de commerce. Les documents juridiques de la société peuvent être consultés au siège social ci-dessus ou sur son Site Web : www.infotel.com (les informations figurant sur le site web ne font pas partie du prospectus, sauf si ces informations sont incorporées par référence dans le prospectus). 4.1.5. Historique 4.1.5.1. Création de la Société : des experts des bases de données et du temps réel (1979 – 1988) Le groupe Infotel a été créé à la fin de 1979, par une équipe d'experts : Bernard Lafforet, chercheur en mathématiques au CNRS et spécialiste reconnu dans la résolution de problèmes complexes de programmation, nécessitant la construction d'algorithmes sophistiqués, Michel Koutchouk, responsable d'un service de développement d'applications à la Direction informatique d'Air France, et Alain Hallereau, directeur de projets à Cap Gemini, rejoints ensuite par Josyane Muller, qui avait été responsable d'agence à Cap Gemini. Ils pressentent que les bases de données et le temps réel vont devenir les deux axes de développement de l'informatique des grands comptes, et décident qu'Infotel doit être le spécialiste de ces techniques, en offrant des services, de la formation et des logiciels. L'activité de services du Groupe débute avec quelques grandes entreprises et s'étend par la suite à une gamme de clientèle séduite par la forte notoriété professionnelle de ses fondateurs. Les premières réalisations de projets au forfait pour de grands comptes ont lieu, et l'expertise et la recherche du Groupe débouchent sur des réalisations novatrices, comme la première dématérialisation du courrier entrant pour une grande compagnie d'assurances. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 24/278 Avec le développement de la commercialisation de ses premiers logiciels, le groupe Infotel adopte une organisation en plusieurs entités, favorisant la séparation juridique entre les activités d'édition de logiciels et les activités de services. Le succès de ses logiciels (et notamment celui d'Infopak, logiciel de compression de bases de données), auprès d'une clientèle internationale, conduit le Groupe à ouvrir une filiale aux États-Unis et conforte la notoriété d'Infotel dans sa capacité de développement et de recherche logicielle. 4.1.5.2. Développement de la Société : des logiciels et des services de proximité autour des bases de données relationnelles (1989 – 1998) L'activité de services et de formation poursuit son développement autour des technologies utilisées par les grands comptes : Infotel devient le spécialiste des bases de données relationnelles dès l'apparition de DB2, et intègre les techniques du client. Le développement régional commence en 1989 avec l'ouverture de l'agence de Toulouse. Infotel renforce sa politique d'investissement dans le domaine des services, pour répondre à une forte demande, liée à la mutation des technologies informatiques. Le Groupe entreprend également durant cette période le développement et le lancement de nouvelles gammes de logiciels utilitaires pour bases de données. Dès 1996, Infotel entrevoit la mutation des systèmes informatiques des grands comptes que provoquera l'arrivée de nouvelles technologies comme Internet et Java. Le Groupe procède à sa première opération de croissance externe en 1998, et obtient sa certification ISO 9001 la même année. 4.1.5.3. L'expansion autour du Web-To-Database (1999 – 2008) Le 21 janvier 1999, avec l'introduction au Nouveau Marché de la Bourse de Paris, Infotel franchit une nouvelle étape historique dans son développement, et se donne les moyens de financer ses nouveaux projets de croissance. Le Groupe accélère ensuite sa politique d'acquisitions, en intégrant, dès décembre 1999, la société SI2 et, l'année suivante, les sociétés Sporen et Innovaco Formation. En 1999, Infotel adopte un positionnement stratégique : le Web-To-Database, concept d'offre technique globale pour répondre aux besoins d'évolution et aider les entreprises à ouvrir leur système d'information. Puis le Groupe renforce et dynamise sa force commerciale, tant dans son activité Services où Infotel a mis en valeur les résultats de sa veille technologique, notamment en Java, que dans l'activité Logiciels où les compétences techniques des équipes sont utilisées pour développer les gammes de logiciels commercialisées en propre, ou développer et adapter les logiciels utilitaires DB2 vendus par IBM, après un premier accord signé en 1999. Le Groupe multiplie alors ses capacités d'intervention : dans les Services, avec de nouvelles activités comme la TMA (Tierce Maintenance Applicative), le décisionnel et l'archivage, dans le secteur des Logiciels avec le développement pour IBM de High Performance Unload for DB2 for Linux, Unix and Windows qui optimise facilement et rapidement les déchargements de données sur des environnements distribués. Le Groupe élabore une stratégie selon trois axes : la proximité avec les grands comptes, la croissance pour conserver constamment la taille requise nécessaire pour répondre à leurs appels d'offres, et le maintien de la qualité des prestations et de leur valeur ajoutée. Infotel poursuit sa stratégie de croissance externe avec l'acquisition, début 2006, puis l'intégration du groupe Odaxys, basé à Rennes et à Nantes, acteur majeur des services informatiques sur le Grand Ouest. L'expansion régionale se poursuit avec l'ouverture d'agences (Lyon, Bordeaux, Le Mans, Niort). 4.1.5.4. Le plan « Ambitions 2012 » (2009 - 2012) La croissance a confirmé la justesse du positionnement d'Infotel : dans les Logiciels, où les royalties en provenance d'IBM sont le reflet des performances des outils de déchargement rapide de bases de données créés par Infotel, dans les Services, où la montée en charge des centres de service et de TMA, des forfaits et des prestations combinant logiciels et services, en particulier autour de l'archivage et du logiciel Arcsys, montrent que les clients considèrent Infotel comme un partenaire de premier plan. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 25/278 L'objectif de devenir un acteur de référence, l'égal des grands dans le paysage informatique français, a été atteint : la qualité des prestations et des logiciels du groupe Infotel le fait reconnaître comme un acteur important par ses clients, ce qui lui permet d'être souvent référencé au premier rang de leurs fournisseurs. Dans un univers économique qui devient plus difficile, Infotel a la volonté de poursuivre son développement. Le plan « Ambitions 2012 » a défini deux axes stratégiques de développement : • les centres de service, dans lesquels sont développés, maintenus et testées les applications informatiques de nos clients : implantés à leur proximité, et fonctionnant de manière forfaitisée, ils seront une des clés du développement futur ; • les logiciels de dématérialisation qui arrivent au cœur des préoccupations des clients. Les objectifs de ce plan ont été atteints, malgré le ralentissement de l'économie. Sur la période, la croissance a dépassé les 50 % (soit une croissance annuelle moyenne de plus de 9,2 %, supérieure au marché). Le périmètre du Groupe a évolué dans trois directions : • au plan géographique, tout d'abord : l'acquisition d'Addax, intervenue début 2010, a permis à Infotel de s'implanter dans la région niçoise (Sophia Antipolis), à Aix-Marseille et à Monaco ; puis l'acquisition d'Empeiria, intervenue début 2012, a permis de s'étendre dans la région lilloise ; • au plan des métiers ensuite : la participation dans les créations successives d'Harwell Management et d'Infotel Business Consulting ont permis d'étendre les prestations du Groupe vers les métiers, le consulting et la maîtrise d'ouvrage ; • au niveau des logiciels enfin : la participation dans la création d'Archive Data Software a permis d'ajouter un nouveau canal de distribution pour notre logiciel d'archivage Arcsys, et l'acquisition, fin juin 2011, de la société allemande Insoft Software GmbH a complété notre offre de logiciels. 4.1.5.5. Le plan Performance 2016 (2013 - 2016) Le groupe Infotel a poursuivi son développement avec le plan stratégique « Performance 2016 » articulé autour de quatre grandes directions : • poursuivre la stratégie de développement avec les grands comptes, grâce à l'implantation de centres de service ; • accompagner les services informatiques des grands comptes vers la mobilité ; • aider les grands comptes à gérer les énormes volumes de données du Big Data ; • augmenter la part de l'international. Avec ce plan, Infotel s'est donné pour objectif la poursuite de la croissance et de la sécurisation des marges, avec un chiffre d'affaires de l'ordre de 200 M€ avec acquisition(s). Les objectifs de croissance du chiffre d'affaires et de sécurisation des marges ont bien été atteints. Infotel a communiqué le 14 septembre 2016 que l'objectif de 200 M€ de chiffre d'affaires ne pourrait être atteint en 2016. Pour autant, les performances d'Infotel qui se traduisent par un chiffre d'affaires de 190,5 M€ en 2016, de 209,3 M€ en 2017 et de 231,7 M€ en 2018 sont très bonnes car réalisées sans croissance externe. 4.1.5.6. Le plan stratégique 2021 (2017 - 2021) Pour piloter sa croissance, Infotel a défini en 2017 un nouveau projet de développement à 5 ans. Ce plan s'articule autour de trois axes fondamentaux : • l'innovation : depuis la création d'Infotel, l'innovation, qu'elle soit technique, méthodologique, ou métier, a toujours fait partie de l'ADN de la société, qui a su rester à la pointe, intégrant des technologies et des méthodes qui n'existaient pas au moment de sa création ; • l'ambition : rester parmi les partenaires de premier niveau de nos clients permet d'assurer le développement du Groupe et d'assurer une carrière valorisante à nos collaborateurs ; • la continuité : comme les résultats le montrent, le modèle que nous avons développé est gagnant. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 26/278 Ce plan vise à : • surperformer le marché ; • maintenir un bon niveau de rentabilité opérationnelle ; • doubler de taille, en intégrant des acquisitions, à l'issue de ce plan. Si le développement et la rentabilité d'Infotel ont été au rendez-vous, la pandémie de la Covid-19, la tension sur les ressources et le manque de cibles pertinentes pour la croissance externe n'ont pas permis d'atteindre tous les objectifs prévus dans ce plan stratégique. 4.1.5.7. Le plan stratégique 2022 – 2026 Pour aborder la période 2022 – 2026 et accélérer la transformation du Groupe, un plan stratégique à horizon 2026 a été défini. Il s'appuie sur une dynamique de marché porteuse : • évalué à plus de 30 milliards d'euros en 2021, le marché des services informatiques devrait connaître une croissance avec 33,8 milliards d'euros en 2023 (Source : Conférence semestrielle Numeum 13 décembre 2023) ; • on assiste à une montée en valeur des prestations et des collaborateurs ; • la demande est supérieure à l'offre, les budgets informatiques sont en hausse, et les augmentations de tarif ne sont plus impossibles. Ce plan s'articule autour de quatre axes : • Axe 1 : Superformer notre marché de référence, en exploitant nos catalyseurs de croissance : o une dynamique de marché forte, avec l'accélération de la transformation digitale dans les entreprises, la reprise des secteurs aérien et industriel et la poursuite dans les secteurs du tertiaire ; o un réel potentiel commercial, avec un potentiel d'extension au sein de nos clients existants, la montée en puissance des nouveaux référencements, la conquête de nouveaux clients et secteurs et le renforcement de nos positions par le resserrement des fournisseurs de rang 1 ; o la poursuite de l'innovation avec la mise en œuvre d'offres complémentaires de services, l'émergence de nouveaux logiciels, la montée en puissance des activités de conseil digital et l'intégration de l'innovation dans la gestion des parcs applicatifs des clients. • Axe 2 : Augmenter la contribution de l'activité Logiciels : notre ambition est de doubler le chiffre d'affaires Logiciels d'ici à 2026, en exploitant cinq atouts : o le plein effet de la pénétration du marché par Orlando (référencement American Airlines, accord avec Airbus, …) ; o un large portefeuille de prospection sur Orlando à transformer ; o la montée en puissance commerciale de Deepeo ; o l'intensification marketing et commerciale d'Arcsys ; o les nouveaux produits à l'étude, grâce à la recherche interne et externe. • Axe 3 : Déployer une politique RH dynamique et attractive : baptisé « Human First », ce sujet, qui vise au renforcement du plan de recrutement et à la fidélisation des collaborateurs, comprend plusieurs points d'action : o un plan d'évolution de carrière avec un accompagnement personnalisé dès l'embauche (parrainage) ; o l'association des collaborateurs à l'innovation pour libérer la créativité au niveau des projets ; o l'intensification de la communication interne (rencontres, webinaires, …) ; o l'accélération des programmes de formation (e-learning) ; o des partenariats avec les écoles (alternance) avec plan d'intégration. • Axe 4 : Accélérer le développement national et international, en actionnant plusieurs leviers : o la croissance organique (comme on l'a fait au Royaume-Uni et à Monaco) pour accompagner les besoins de nos clients historiques ; o l'offshore (qui a débuté avec le Maroc et l'Inde) pour répondre à la pénurie de ressources ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 27/278 o les acquisitions, pour amplifier le développement : nous recherchons l'expansion géographique, la diversification sectorielle ou de nouvelles briques technologiques ou fonctionnelles. Ce plan vise une croissance de l'ordre de 8 % et une rentabilité opérationnelle dépassant 10 %. 4.2. INVESTISSEMENTS La politique d'investissement du Groupe concilie ambition et raison. Ambition, lorsqu'il s'agit de développer les prestations du Groupe, notamment en logiciels, ou de saisir des opportunités de croissance externe. Raison, car Infotel, particulièrement soucieuse de sa rentabilité et de son indépendance, privilégie des investissements offrant un retour rapide sur les capitaux engagés. 4.2.1. Principaux investissements réalisés Les investissements courants du Groupe sont constitués pour l'essentiel de matériel informatique, de matériel de transport et de bureau, d'aménagement et d'installation de locaux. (en k€) 2024 2023 2022 Aménagements installations 237 316 635 Matériel informatique et de bureau 148 842 1 263 Matériel de transport 0 24 73 Immobilisations en cours 0 13 0 Les immobilisations en cours concernent l'aménagement du nouveau siège social d'Infotel. Ces investissements sont amortis linéairement selon les durées suivantes : Agencements et installations générales 4 à 10 ans Mobilier et matériel de bureau 3 à 8 ans Matériel informatique 3 ans Matériel de transport 4-5 ans Les budgets annuels d'investissements courants correspondent, pour la majeure partie, à du renouvellement de l'existant et suivent la croissance de la Société. Les investissements en cours ont trait au renouvellement global des aménagements, installations, matériels informatiques et de bureau. Ces investissements sont autofinancés, et aucun investissement particulier n'appelle de commentaires. Les investissements en recherche et développement figurent au chapitre 5.9 en page 42. 4.2.2. Principaux investissements en cours Pour l'exercice 2024, le Groupe poursuit le renouvellement de ses immobilisations corporelles en fonction de l'évolution de ses activités. Le principal investissement du Groupe est constitué par la recherche et le développement, détaillé au chapitre 5.9 « Recherche et développement, brevets et licences » en page 42. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 28/278 5. APERÇU DES ACTIVITES L'évolution du chiffre d'affaires et sa répartition par secteur opérationnel et géographique sont également exposées à l'annexe des comptes consolidés au titre 19.2.6.9 « Information sectorielle » en page 243. 5.1. GÉNÉRALITÉS Infotel est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels : • avec ses prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce Maintenance Applicative) Infotel propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer, en régie ou au forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre les méthodes et techniques les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web jusqu'aux très grandes bases de données ; par ses formations sur mesure, Infotel répond aux besoins d'évolution des informaticiens. Au cours de l'exercice clos, l'activité de services informatiques a représenté un chiffre d'affaires de 281 493 k€. • Infotel a développé des logiciels pour assister les entreprises dans des domaines tels que l'aide à l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance, management), l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des applications. Une évolution récente est d'aller vers des logiciels fonctionnels, Orlando en étant le premier élément. Au cours de l'exercice clos, l'activité d'édition de logiciels a représenté un chiffre d'affaires de 13 330 k€. 5.2. Objectifs et stratégie Si le groupe Infotel a pu progresser constamment depuis quatre décennies, c'est qu'il a su rester fidèle à ses valeurs fondamentales, tout en les adaptant à un contexte toujours mouvant. Les valeurs d'Infotel sont caractérisées par plusieurs éléments : • l'excellence : être parmi les meilleurs dans ses pratiques, dans ses métiers, chez ses clients, sur les technologies que le Groupe a choisi de maîtriser, comme celles du Web et des bases de données ; • la proximité : être proche de ses clients, de leurs préoccupations pour amener la meilleure solution à leurs problèmes ; être proche de ses collaborateurs, pour leur assurer la meilleure évolution possible ; • le respect : respecter ses clients et ses collaborateurs, respecter les règles, les délais, les engagements, l'environnement ; • l'agilité : savoir évoluer, maîtriser de nouvelles techniques, améliorer ses pratiques, son métier, ses procédures, sa gestion, s'adapter en permanence tout en restant fidèle à ses autres valeurs (excellence, proximité, respect). 5.2.1. Le modèle d'Infotel 5.2.1.1. Faire de l'informatique un outil performant… Le métier d'Infotel, c'est de concevoir, de réaliser et de maintenir des systèmes informatiques d'excellence, et de les vendre au sein de prestations de service et/ou de logiciels autonomes. Infotel Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 29/278 est un constructeur d'applications de l'informatique pour ses utilisateurs, au-delà des notions cloisonnées d'éditeur de logiciel ou d'ESN. 5.2.1.2. … pour ses plus grands utilisateurs … Les clients d'Infotel ont en commun de faire reposer leur développement sur des systèmes informatiques performants. Pour eux, l'informatique est stratégique. C'est souvent leur outil de production (c'est le cas des banques, des assurances, des organismes de retraite). C'est aussi ce qui contribue à leur avantage concurrentiel, comme pour les entreprises des secteurs des transports ou de l'aéronautique. Comme l'informatique n'est pas leur métier, les clients d'Infotel cherchent des spécialistes pour la gérer, en particulier au sein de centres de service : la vocation d'Infotel est d'être le partenaire fiable et durable de ces entreprises ou de ces administrations, depuis la conception des outils jusqu'à la réalisation et la maintenance des programmes. 5.2.1.3. … au service de la croissance C'est au service de la croissance de ses clients et de leurs besoins informatiques qu'Infotel trouve sa propre croissance. Cette croissance est multidimensionnelle : • croissance verticale, par la connaissance des métiers et des contraintes des clients, et leur application sans discontinuité depuis le conseil de haut niveau jusqu'à la réalisation et la maintenance ; • croissance horizontale et géographique : partout où sont ses clients, en France, et vers toutes leurs implantations nationales ou internationales, et quel que soit leur secteur économique ; • croissance technologique et fonctionnelle, à l'écoute de nouvelles techniques et de nouveaux métiers qu'il faut maîtriser pour créer la croissance de demain. 5.2.1.4. Une synthèse : la Charte Qualité Pour satisfaire ses clients, Infotel s'engage : • à écouter leurs besoins, et à les anticiper grâce à une R&D permanente sur les technologies de pointe ; • à maîtriser leurs projets sur les plans fonctionnel et technique ; • à aller au-delà de leurs attentes de conseil, de délais et de performance. Pour satisfaire ses collaborateurs, Infotel s'engage : • à élever leur potentiel par des formations initiales et complémentaires ; • à dynamiser leur évolution par un suivi permanent et attentif de l'encadrement ; • à impulser leur progression de carrière par des missions valorisantes. Pour respecter son environnement, Infotel s'engage : • à respecter les dispositions réglementaires et les recommandations internes ; • à poursuivre ses efforts en matière d'économie de ressources ; • à encourager un comportement éco-citoyen pour ses collaborateurs et ses sous-traitants. En résumé : Faire ce que l'on maîtrise et maîtriser ce que l'on fait, pour viser l'excellence. 5.2.2. La mise en œuvre du plan stratégique à 5 ans On détaillera dans les paragraphes suivants les actions mises en place pour réaliser ces ambitions. 5.2.2.1. Les centres de service Le contexte des relations entre grands donneurs d'ordres et sociétés de services a changé : ce ne sont Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 30/278 plus des ressources qu'ils recherchent, mais un engagement total. Infotel, qui a devancé cette mutation, veut baser sa croissance sur les prestations forfaitisées au sein de centres de service. Le centre de service consiste à prendre totalement en charge une partie des développements informatiques et de la maintenance d'une entreprise, avec des engagements à respecter (qualité de services, prix, délais, etc.). Ces dernières années ont vu ce mode de fonctionnement s'affirmer pour constituer la plus grande partie des prestations de service d'Infotel, dans ses diverses formes : • les forfaits consistent à prendre intégralement en charge la réalisation d'applications, depuis la conception jusqu'à la mise en œuvre. Ils peuvent être des forfaits unitaires, obtenus après réponse à un appel d'offres pour un nouveau client, ou des forfaits de réalisation au sein du centre de service d'un client existant. Dans tous les cas, c'est la culture technique des équipes qui savent évaluer les charges et les risques, et respecter les délais, ainsi que la maîtrise des réalisations et des tests qui constituent l'avantage concurrentiel d'Infotel ; • les TMA et les TRA : o la TMA (Tierce Maintenance Applicative) consiste, pour un client, à sous-traiter totalement les évolutions d'une ou de plusieurs applications ou sous-systèmes ; o la TRA (Tierce Recette Applicative) consiste, pour un client, à sous-traiter totalement, pour une ou plusieurs applications ou sous-systèmes, les opérations de test et de recette, qu'elles soient fonctionnelle, technique, de performance, etc. • la localisation des centres de service : le centre de service est efficace s'il est proche, géographiquement et culturellement, du client. Infotel continue de privilégier cette proximité, grâce à ses diverses implantations, mais n'exclue pas de recourir à des solutions d'offshore éloigné, non pour un gain à court terme sur les coûts de main d'œuvre, mais pour faire face aux problèmes de rareté des ressources. 5.2.2.2. La mobilité Le passage à la mobilité constitue un des défis majeurs de la digitalisation des systèmes d'information des grands comptes : après avoir intégré des utilisateurs connectés au Web par l'intermédiaire d'ordinateurs de type PC, il va falloir maintenant proposer des services et des applications sur ces nouveaux types de terminaux que sont les téléphones connectés (smartphones) et les tablettes tactiles. Les ventes mondiales de smartphones sont attendues en hausse de 2,5 % en 2025. Notamment tirées par le marché chinois, les livraisons de terminaux sous Android devraient progresser bien plus vite que celles d'iPhones. À en croire IDC, le marché mondial des smartphones reste sur la trajectoire de croissance qu'il a recommencé à emprunter en 2024 (+6,4 %). Le cabinet d'études prévoit en effet que 1,26 milliard de terminaux soient livrés en 2025, ou 2,5 % de plus que lors des 12 mois précédents. Sur une période plus longue, de 2024 à 2029, la hausse annuelle moyenne des ventes devrait s'établir à 1,6 %. La progression globale anticipée pour cette année devrait être principalement nourrie par une hausse de 2,5 % des achats de smartphones sous Android. Cette dernière sera elle-même soutenue par la croissance de 5,6 % que les livraisons de terminaux embarquant l'OS de Google devraient connaître en Chine. La firme de Mountain View et ses partenaires fabricants peuvent remercier le programme de subventions du gouvernement chinois visant à soutenir la consommation de ses administrés. Or, ce dispositif exclut les smartphones facturés plus de 818 $, et par extension les équipements les plus haut de gamme d'Apple. Résultats, les ventes d'iPhone devraient baisser de 1,9 % dans l'empire du milieu. En revanche, elles devraient s'apprécier de 1,8 % sur l'ensemble du globe, grâce à la forte demande dont devraient bénéficier les smartphones d'Apple aux États-Unis, son principal marché, et dans des pays émergents comme l'Inde (+18 %) et l'Indonésie (+9 %). « Le déploiement en cours d'Apple Intelligence et le lancement récent de l'iPhone 16E au tarif mesuré devraient également alimenter la demande et maintenir les prix de vente moyens élevés pour Apple », indique IDC. De quoi permettre au fabricant de capter 45 % de part du marché mondial en valeur en 2025, malgré une part de marché en volume de seulement 19 %. Sur le marché des smartphones dans son ensemble, les prix de vente moyens devraient légèrement progresser, à 434 $, en 2025, en dépit de la bonne performance des ventes de smartphones sous Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 31/278 Android. Car dans le même temps, la « premiumisation » continue de battre son plein sur le segment haut de gamme. Le terminal mobile s'affirme toujours comme un des moteurs de croissance des prochaines années, et l'ambition d'Infotel est d'accompagner les services informatiques des grands comptes vers ce passage à la mobilité. Cette digitalisation nécessite des compétences techniques (il faut pouvoir gérer des plates-formes diverses, fonctionnant sous des systèmes comme Android, et iOS) et fonctionnelles, par la transformation digitale de l'ensemble des applications sur toutes ces plates-formes en restant proche de l'utilisateur. Les équipes d'Infotel ont déjà montré leur compétence (par exemple, par la réalisation d'applications bancaires sur iPad et Android) et sont à même de surmonter ce nouveau défi. La création d'une agence digitale, filialisée en 2018 pour donner naissance à la société OAIO, a concrétisé cette orientation vers les techniques et méthodes attendues par les grands comptes (digitalisation, user experience, Scrum, agilité, etc.) et a permis de gagner de nouveaux contrats. 5.2.2.3. Les grands volumes de données (Big Data) La quantité totale de données créées, capturées, copiées et consommées à l'échelle mondiale devrait augmenter rapidement, atteignant 149 zettaoctets en 2024. Au cours des cinq prochaines années, jusqu'en 2028, la création mondiale de données devrait dépasser 394 zettaoctets. En 2020, la quantité de données créées et répliquées a atteint un nouveau record. Cette croissance a été plus élevée que prévu, en raison de la demande accrue due à la pandémie de Covid-19, car davantage de personnes travaillaient et apprenaient à domicile et utilisaient plus souvent des options de divertissement à domicile.. Seul un faible pourcentage de ces données nouvellement créées est conservé, puisque seulement 2 % des données produites et consommées en 2020 ont été enregistrées et conservées jusqu'en 2021. En ligne avec la forte croissance du volume de données, la base installée de capacité de stockage devrait augmenter, à un taux de croissance annuel composé de 19,2 % sur la période de prévision de 2020 à 2025. En 2020, la base installée de capacité de stockage a atteint 6,7 zettaoctets et on attend 2 142 zettaoctets en 2035. Depuis sa création, Infotel est le spécialiste des bases de données de gros volume, et ce bien avant que le terme « Big Data » ne soit retenu pour les qualifier. Durant ce nouveau plan, l'ambition d'Infotel est d'aider les grands comptes à gérer les énormes volumes de données du Big Data, et son atout est la connaissance des bases de données complexes. Cette prise en compte des très grands volumes revêt plusieurs aspects : • la poursuite et l'extension des relations avec IBM pour la commercialisation de logiciels utilitaires performants autour des grandes bases de données ; • le développement des gammes de logiciels Infotel, pour l'archivage, la gestion des bases de données, la qualité et les performances ; • le développement des outils et des prestations de service associées, comme le coffre-fort numérique ou la business intelligence ; • la recherche et le développement de nouveaux algorithmes et de nouveaux outils, en ayant recours à l'intelligence artificielle, pour créer les logiciels de demain. 5.2.2.4. L'international Durant la période couverte par ce plan, l'ambition d'Infotel est d'augmenter la part de ses activités réalisées à l'international, en exploitant notre atout : des clients et des logiciels mondiaux. Pour atteindre cet objectif, le Groupe utilisera plusieurs canaux : • couvrir les besoins en service de nos clients vers l'international (comme, par exemple, Airbus, Stellantis, BNP Paribas, etc.) : l'extension de nos activités vers des pays comme le Maroc et l'Inde répond à ces demandes de garder des front offices au plus près des utilisateurs tout en ayant des back offices dans des pays où on trouve des compétences nombreuses à un prix raisonnable ; • étendre la distribution de nos logiciels à l'international, en utilisant les compétences de notre filiale Insoft Infotel Software GmbH en Allemagne et de son réseau de distributeurs ainsi que Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 32/278 celles de nos filiales Infotel Corp. aux États-Unis et Infotel UK Consulting Ltd au Royaume Uni ; • développer les références de notre logiciel Arcsys à l'international, en prolongeant, par exemple à Monaco, ce qui a déjà été fait en Belgique et au Luxembourg, et développer la commercialisation de notre logiciel Orlando auprès des compagnies aériennes du monde entier. 5.3. LES SERVICES : LES RÉPONSES SUR MESURE À PROXIMITÉ DES CLIENTS Dans cette activité, les prestations d'Infotel consistent à conseiller, rechercher et réaliser des solutions complexes et innovantes intégrant les technologies les plus pointues. Infotel a sa conception du service. C'est : • d'être le partenaire privilégié des entreprises qui souhaitent faire évoluer leur système d'information en leur offrant des prestations de haute qualité, basées sur les compétences et l'avance technique des équipes de la Société ; • d'anticiper en permanence les demandes et les besoins des clients en étant à la pointe des technologies émergentes pour les aider à les comprendre et à les utiliser au mieux ; • de conserver la confiance de ses clients grands comptes (les premiers clients d'Infotel comptent aujourd'hui parmi ses plus gros clients) en continuant d'être attentifs à leurs besoins et aux évolutions du marché ; • de se positionner, avec ses centres de service, comme un acteur de proximité pour ses clients, en étant proche de leurs préoccupations, de leurs problèmes, de leur culture, de leurs implantations géographiques, de leurs équipes. 5.3.1. Les spécificités d'Infotel La compétence technique L'expertise d'Infotel s'étend sur toutes les couches du système d'information de l'entreprise, du poste de travail au serveur central : • au niveau du poste client (front-end), avec les navigateurs, les langages comme HTML, XML, Javascript, Java, les techniques comme Ajax et le client riche, et l'intégration des terminaux mobiles (smartphones, tablettes, …) et des objets connectés (montres par exemple), des smartphones et des autres outils de mobilité, comme des composants essentiels des systèmes d'informations orientés vers le client ; • au niveau des serveurs intermédiaires (middle-end), avec la maîtrise des middlewares, des couches réseau et des pare-feu, des systèmes d'exploitation comme Windows ou Unix et ses variantes comme Linux, des serveurs d'applications comme Tomcat, de Java (JEE) et des EJB, etc. ; • au niveau des serveurs centraux (back-end), avec une expertise reconnue des systèmes d'exploitation comme z/OS, des moniteurs temps réel (CICS, IMS), des systèmes de gestion de bases de données (IMS, DB2, Oracle, Hadoop, …), des langages et des applications. Infotel place la maîtrise des techniques, qu'elles soient pérennes ou émergentes, au cœur du métier de l'entreprise. La maîtrise de l'ensemble des activités du service informatique Les prestations d'Infotel couvrent la totalité du cycle de vie des applications, depuis leur conception initiale jusqu'à leur évolution après leur mise en production. Les équipes d'Infotel interviennent : • dans les phases d'étude, au niveau des choix d'architecture, des choix méthodologiques, des spécifications et de la conception ; • dans les phases de réalisation, en prenant en charge partiellement ou totalement (au forfait) la construction des applications et en assurant les tests et la recette ; • durant le fonctionnement opérationnel, en assurant la maintenance des applicatifs (au sein de centres de service avec des activités de TMA et de TRA), les audits de performances et les actions d'optimisation qui permettent de tirer le meilleur parti des investissements consentis. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 33/278 Sur toutes les phases du cycle de vie des applications, l'expérience d'Infotel est une garantie de qualité. La proximité des clients Infotel dispose d'implantations lui permettant de couvrir les besoins de ses clients : • une implantation en région parisienne, à partir de Paris, de Neuilly-sur Seine et de Nanterre ; • une couverture du Sud-Ouest de la France à partir de son agence de Toulouse ; • des implantations dans l'Ouest et dans le Centre, à partir de Rennes, Nantes, Le Mans, Niort, Bordeaux, Orléans et Brest ; • des implantations dans le Sud-Est, à partir de Lyon, de Dijon, de Nice, d'Aix-Marseille ; • et dans le Nord et l'Est avec Lille. Une organisation et des moyens adaptés Pour exercer au mieux ses activités, Infotel dispose de moyens humains et matériels : • l'équipe dirigeante est constituée de véritables professionnels, ayant tous exercé le métier du service informatique ; • une fonction de Recherche et Développement qui a pour mission d'être en veille technologique permanente pour garantir l'excellence technique ; • des plates-formes techniques disposant des matériels et logiciels nécessaires à l'anticipation des besoins à la formation des équipes et à la réalisation des projets. 5.3.2. L'intelligence artificielle L'intelligence artificielle (IA) fait partie des technologies émergentes sur lesquelles Infotel a commencé à se former et a investi en liaison avec ses clients pour trouver, dans un premier temps, des cas d'usage au cœur du développement des nouvelles applications opérationnelles. 5.3.2.1. Trois niveaux d'opportunité Aujourd'hui, l'IA est pour Infotel une formidable opportunité au service de notre performance et de notre transformation. Elle revêt trois dimensions : Accélérer notre business actuel Nous voulons créer les centres de service de demain pour répondre aux besoins émergents du marché et de nos clients. Pour cela, nous allons nous doter d'agents et d'outils IA pour améliorer la performance de nos activités de développement, de test, de support et de maintenance pour produire plus de valeur, plus de qualité, plus de productivité pour nos clients. Développer de nouvelles opportunités de création de valeur Nous voulons renforcer notre attractivité d'acteur Tech Innovant et accélérer toutes nos activités en France et à l'International. Nous allons faire bénéficier à l'ensemble de nos filiales et de nos logiciels (OAIO, Altanna, Infotel UK, Orlando…) des opportunités offertes par l'IA pour consolider notre positionnement chez nos clients actuels, et saisir de nouvelles opportunités. Transformer le Groupe de manière durable et responsable Nous voulons transformer nos activités, nos process et nos outils internes, dans une démarche Responsable. Nous sommes convaincus qu'IA et RSE partagent un destin commun, qu'ils ne sont pas dissociables l'un de l'autre, et qu'ils sont même compatibles pour être un acteur impliqué et un leader engagé des services informatiques responsables et durables. 5.3.2.2. Une offre en trois piliers L'IA pour les métiers C'est une offre d'accompagnement des Directions Métiers pour identifier, évaluer et cadrer des cas d'usage IA qui visent principalement à optimiser les expériences utilisateurs et process (internes et finaux). Elle est constituée de solutions (produits et services) intégrant de l'IA, comme les assistants (bots), l'aide à la rédaction, etc. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 34/278 L'IA pour les l'informatique C'est une offre d'accompagnement des Directions IT pour identifier, évaluer et cadrer des cas d'usage IA qui visent à optimiser tout ou partie de la chaîne de valeur de fabrication logicielle, depuis les étapes de conception détaillée, de développement, de test, jusqu'à la mise en production et la maintenance. On y trouve les développeurs augmentés, les testeurs augmentés … L'IA pour les hommes C'est une offre de réalisation d'état de lieux de la maturité IA d'une organisation, d'une Direction, d'une équipe, constituée d'animation de sessions d'acculturation et sensibilisation à l'IA. 5.3.2.3. Une organisation adaptée En 2024, nous avons largement accéléré nos expertises en collaboration avec nos clients, et mis en place une organisation dédiée, structurée et robuste. Elle consiste en une direction Conseil IA, une direction Technique IA, une direction Opérations IA et des équipes de réalisation IA. 5.3.3. Quelques-unes des références prestigieuses du groupe Infotel Dans son activité de service, Infotel intervient dans quatre secteurs principaux : • Banque / Finance : Banque de France, Groupe BNP Paribas, Groupe Banques Populaires / Caisse d'Épargne, Natixis, Groupe Crédit Agricole, CACIB, Groupe Crédit Mutuel, Société Générale, Fortuneo, La Banque Postale, Oney, ProCapital, Boursorama, HSBC, CACF (Sofinco), Virgin Money, etc. • Assurance / Retraite : Allianz, AGIRC ARRCO, AG2R, APB, Aviva, AXA, Europ Assistance, GENERALI, Groupama GAN, GMF, Humanis, KLESIA, Lybernet, MAAF, MAIF, MACIF, Malakoff Médéric, MGEN, Covea, NOVALIS TAITBOUT, PRO BTP, SCOR, SMABTP, SMACL, Swiss Life, Systalians, Verspieren, etc. • Industrie : Airbus, Airbus Defence and Space, Airbus Helicopters, ATR, Safran, Groupe Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, …), Siemens, Groupe Total, Fromageries Bel, LDC, Daunat, Coopagri, Roquette, Sanders, Nissan, etc. • Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations : Air France KLM, Bouygues Télécom, CGEA, EDF, Éducation Nationale (CINES, CNOUS, CROUS, Rectorats), EPO (European Patent Office), Euroclear, ERDF, ENGIE, ENEDIS, Gefco, Groupe Accor, Groupe Leclerc, La Poste, Lyra Networks, Nouvelles Frontières, Orange, Semvat, SNCF, Sysmedia, Yves Rocher, Système U, Groupe Barrière, Veritas, Ouest France, Isocel, Cdiscount, Vinci Autoroutes, Cegedim, Virgin Atlantic, etc. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 35/278 5.4. LES LOGICIELS : LES OUTILS DES GRANDS SYSTÈMES D'INFORMATION 5.4.1. Concevoir et commercialiser des logiciels performants Les bases de données sont une ressource vitale pour l'entreprise. Pour les gérer au mieux, optimiser leur fonctionnement et assurer leur exploitation permanente, il faut des outils performants. Depuis le début de la société, Infotel a développé des logiciels améliorant les fonctionnalités des grands systèmes informatiques, comme Infopak, leader de la compression des bases de données. Ces logiciels sont développés par les équipes d'Infotel basées dans ses laboratoires à Paris et à Toulouse. Ils sont commercialisés en France et en Europe francophone par ses équipes commerciales, et dans le reste du monde par des distributeurs ou par IBM pour les logiciels ayant fait l'objet d'accords de distribution. 5.4.2. Des logiciels répondant aux besoins des grands sites informatiques Infotel conçoit, développe, commercialise et maintient des logiciels, qui évoluent, se complètent et sont perfectionnés au fil du temps. Leur domaine commun est la gestion des données de grand volume, sous tous leurs aspects. Les logiciels d'Infotel sont déclinés autour de trois lignes de produits : L'archivage électronique Le logiciel Arcsys apporte une solution globale à toute organisation souhaitant mettre en œuvre une plate-forme d'archivage pérenne et sécurisée pour ses données électroniques. Arcsys garantit la conservation de toute information et permet la recherche et la restitution parfaite des données des années plus tard. La gestion intelligente des bases de données iDBA-Online est une solution de pilotage intelligent des opérations d'administration et de maintenance des bases de données DB2. Le logiciel permet d'optimiser les tâches utilitaires telles que les réorganisations ou les sauvegardes selon les contraintes métier et leurs impacts sur les coûts applicatifs. iDBA-Online intègre des techniques d'intelligence artificielle qui font de lui un véritable administrateur de bases de données intelligent. La qualité et les tests des applications Infoscope apporte la solution globale à toute organisation souhaitant mettre en œuvre une démarche de contrôle de la qualité de son parc applicatif. S'appuyant sur une architecture modulaire, la plate- forme couvre l'intégralité du processus de contrôle qualité logiciel depuis la vérification du code source jusqu'à la réalisation des tests fonctionnels. La gamme Infoscope a été restructurée pour être cohérente avec les fonctionnalités de la gamme DB/IQ, le logiciel de contrôle de la qualité des accès SQL développé par notre filiale allemande Insoft Infotel Software GmbH. Les préoccupations actuelles sur la consommation des ressources énergétiques ont conduit à créer une version Infoscope Green destinée à aider à l'optimisation des logiciels les plus énergivores. Les autres logiciels Outre ces trois lignes, Infotel continue le support de ses logiciels plus anciens (comme InfoPak, InfoVic, et InfoUtil) et développe aussi de nouveaux logiciels, commercialisés directement ou par l'intermédiaires de ses filiales ou de ses partenaires, et distribue des logiciels écrits par d'autres partenaires (comme Zetaly, SQData, …) qui complètent son offre. Orlando, nouveau logiciel développé par Infotel, s'adresse plus particulièrement aux constructeurs du domaine aéronautique et aux compagnies aériennes pour traiter leurs problèmes de documentation technique. En phase de lancement commercial, Orlando a déjà conquis des références importantes, comme le constructeur ATR et des compagnies comme Air France, Air Transat, Allegiant (première Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 36/278 référence aux États-Unis), et les compagnies aériennes espagnoles Fly Level et Wamos Air. En 2020, malgré la pandémie, de nouvelles références ont été acquises, comme American Airlines, Flyadeal, Spirit Airlines et Emerald Airlines, suivies, en 2023, par d'autres compagnies comme Air Canada, HOP, Binter, CMA-CGM, Oman Air… En 2024, de nouvelles références prestigieuses ont rejoint la communauté Orlando comme Japan Airlines, SAS, Singapore Airlines et Indigo. Infotel a également lancé un nouveau logiciel appelé Deepeo (dont le nom s'inspire de DPO : Data Protection Officer) offrant une réponse à la protection des données. Il offre une fonctionnalité unique sur le marché qui permet l'anonymisation ou l'effacement des données une fois répertoriées et identifiées. Il permet une gestion et un pilotage facilité et centralisé des données personnelles présentes dans le système d'information dans le respect des contraintes RGPD exigées par la CNIL, et une compatibilité et une intégration avec les grandes bases de données. Créé au Royaume-Uni, il a déjà été vendu à deux clients et fait l'objet d'une campagne de prospection. Les accords avec IBM En mars 1999, Infotel et IBM ont signé un premier accord de distribution commerciale pour le monde. Cet accord permet à IBM de vendre sous le nom « DB2 High Performance Unload for z/OS » un logiciel de déchargement rapide des bases de données mainframe DB2 développé par Infotel. Un nouvel accord a été signé début 2002 pour un progiciel de déchargement rapide des bases de données multi- plates-formes dont le nom est maintenant « InfoSphere Optim High Performance Unload for DB2 for Linux, UNIX and Windows ». Ces accords sont à l'origine du versement de royalties qui contribuent de manière significative à la rentabilité de l'activité Logiciels. 5.4.3. Le support technique Infotel offre un support technique qui répond 24h/24 et 7j/7 aux questions des clients. Dès l'acquisition d'un produit, un numéro de téléphone direct les met en contact à tout moment avec le support, pour une assistance technique en français ou en anglais. 5.5. PRINCIPAUX MARCHÉS 5.5.1. Le marché des Logiciels et Services en France Numeum (ex Syntec Numérique), dans son communiqué du 10 décembre 2024, analyse ainsi le marché des logiciels et des services en France : [ Numeum, premier syndicat des entreprises du numérique en France, dévoile ses observations concernant l'évolution du marché en 2024 et ses projections pour 2025. Après une décennie de croissance soutenue, le secteur numérique entre dans une phase de stabilisation avec une croissance revue à la baisse estimée à +3,5 % pour 2024 au lieu des +5,8 % prévues en juillet dernier. Le cloud et l'IA générative restent néanmoins des catalyseurs de transformation et de productivité. Entre incertitudes et prudence : le marché numérique face aux turbulences politiques et économiques Le secteur numérique français, moteur essentiel de l'économie nationale, fait face à une période de transition marquée par des incertitudes économiques et politiques. Après une progression de +6,5 % en 2023, Numeum réévalue sa prévision de croissance à +3,5 % pour l'année 2024 avec des évolutions contrastées selon les segments de marché. . Bien que tous les métiers bénéficient d'un chiffre d'affaires en hausse, les activités de services sont particulièrement impactées par le ralentissement de la croissance : • croissance estimée 2024 pour les éditeurs de logiciels et plateformes cloud : +8,2 % ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 37/278 • croissance estimée 2024 pour les entreprises de services du numérique (ESN) : +0,7 % ; • croissance estimée 2024 pour les activités de conseil en technologies (ICT) : +1 %. (Source : PAC, Numeum). La taille du marché du numérique est ainsi évaluée à 69,4 milliards d'euros : 39 % du marché pour les éditeurs de logiciels et les plateformes cloud avec 26,8 milliards d'euros de chiffre d'affaires, 50 % du marché pour les ESN avec 34,5 milliards d'euros et enfin 11 % pour les activités d'Ingénierie et Conseil en Technologie avec 7,9 milliards d'euros. L'année 2024 a vu émerger un climat d'instabilité politique et économique, qui pèse sur la capacité des entreprises à anticiper et planifier leurs investissements. Cette imprévisibilité impacte directement la vision des tendances économiques pour l'année à venir, ce qui n'est pas un bon signal pour le retard de productivité et de compétitivité de notre économie. Dans ce contexte, Numeum et PAC invitent à la prudence et prévoient une croissance de +4,1 % pour le marché numérique en 2025, sans rebond significatif à court terme. Les principaux leviers qui stimulent la croissance dans ce climat incertain Cinq tendances majeures continuent de dynamiser l'économie et portent le secteur numérique en France, agissant comme des moteurs de croissance. Ces leviers clés redessinent le marché dans un environnement complexe. : • Le Cloud (un marché de 20,1 milliards d'euros avec +27 % de croissance en 2024) : les clouds verticalisés, la collaboration globalisée, la généralisation des approches containers, modernisation et transformation apps/infra… • La Sécurité (un marché de 4,6 milliards d'euros avec +11,9 % de croissance en 2024) : une croissance des investissements et de l'externalisation pour parer à la recrudescence des risques, des réglementations, des attaques… • Le Big Data (un marché de 3,6 milliards d'euros avec +15,7 % de croissance en 2024) : la collecte et l'usage de la donnée deviennent essentiels pour faire évoluer les business-models, développer de nouveaux services, optimiser les opérations… • Les services IA (un marché de 1,8 milliards d'euros avec +5 % de croissance en 2024) : le sujet n'est pas nouveau mais les nouvelles technologies permettent de le démocratiser et de l'accélérer. • Les services numérique responsable (un marché de 0,9 milliards d'euros avec +27 % de croissance en 2024) : beaucoup d'entreprises, d'organisations et de gouvernements ont pris des engagements sur ce sujet. Le numérique sera central pour atteindre ces objectifs. . L'IA générative : un potentiel révolutionnaire entravé par des freins à lever L'IA générative a connu une adoption accélérée en 2024, avec des impacts significatifs sur les entreprises : 76 % des éditeurs et plateformes affirment avoir déjà mis en place ou prévoient d'utiliser l'IA générative pour leurs offres et solutions. Cette technologie a permis des gains de productivité notables : près de la moitié des entreprises (47 %) ayant adopté l'IA générative rapportent une amélioration de la productivité de 5 à 10 %, tandis que 26 % prévoient des augmentations de 11 % à 22 %. Néanmoins, si l'IA générative s'impose comme un moteur d'innovation et d'efficacité, son adoption se heurte à plusieurs freins. 41% des entreprises peinent à quantifier les bénéfices de son usage, 39 % ont du mal à trouver des cas d'usage à forte valeur ajoutée ou encore, 35 % font face à une pénurie de talents qualifiés en IA générative. En outre, la question de la réglementation, notamment avec l'IA Act, représente un enjeu majeur : 45 % des entreprises déclarent avoir une connaissance limitée, voire inexistante, sur ce sujet. Les éditeurs de logiciels doivent transformer en profondeur leurs solutions afin qu'elles proposent des agents IA autonomes, c'est-à-dire des agents capables d'orchestrer des services complexes en temps réels. Cette évolution nécessite des investissements conséquents en recherche et développement qu'il est essentiel de soutenir par des dispositifs d'aide à l'innovation. Le numérique responsable : un levier stratégique encore sous-exploité Le numérique responsable apparaît aujourd'hui comme un levier stratégique essentiel pour concilier les transitions environnementale et numérique. Cependant, l'enquête met en lumière un certain retard dans l'adoption de pratiques responsables au sein des entreprises. En effet, près de la moitié d'entre Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 38/278 elles (48 %) n'ont jamais réalisé de bilan carbone et 34 % déclarent ne pas savoir si elles sont concernées par la CRSD (Corporate Sustainability Reporting Directive). Dans le même temps, 50 % des entreprises ne disposent d'aucun label ou certification RSE, et ce chiffre grimpe à 65 % pour ce qui concerne la confiance numérique. Cette situation témoigne de l'urgence d'accompagner les entreprises dans leur transition vers un numérique plus responsable. Ralentissement des recrutements : un indicateur clé de la décélération de la croissance Le secteur connaît un net ralentissement des recrutements au second semestre 2024 comparé à la même période de l'année précédente. Près de 30 % (chiffre multiplié par 3 par rapport à 2023) des entreprises déclarent avoir réduit leurs recrutements ou ne pas en avoir effectué du tout. Ce recul impacte tout particulièrement les profils en reconversion ainsi que les jeunes diplômés, qui rencontrent davantage de difficultés à s'intégrer sur le marché de l'emploi. Il existe donc un changement de paradigme : le 1er frein à la croissance du secteur n'est plus la capacité à acquérir de nouveaux talents, mais bien à identifier les opportunités d'affaires sur le marché. « 2024 a mis en lumière la résilience, mais aussi les dépendances du secteur numérique face à un contexte politique et économique dfficile… 2025 s'annonce tout aussi incertaine, mais il est impératif que les entreprises continuent d'innover et d'identifier des relais de croissance pour rester compétitives. Le manque d'investissement technologique des différents secteurs économiques que constate en 2024 le secteur du numérique est un mauvais signal pour la compétitivité future des entreprises françaises. Une accélération de l'adoption des technologies émergentes comme l'IA générative tout comme celle des solutions pour la transition écologique et climatique seront déterminantes pour surmonter les défis à venir et saisir les opportunités d'un marché en pleine mutation », affirme Véronique Torner, présidente de Numeum. ] La position d'Infotel Dans le TOP 2024 des ESN et ICT en France sur le chiffre d'affaires réalisé en France en 2023, publié par Numeum et KPMG en octobre 2024, Infotel apparaît en 32e position. 5.5.2. Répartition de l'activité d'Infotel On trouvera ci-dessous les informations plus détaillées sur la répartition de l'activité d'Infotel : Répartition par activité k€ 2024 2023 2022 Montants % Montants % Montants % Services 281 493 95,5 296 017 96,3 289 896 96,5 Logiciels 13 330 4,5 11 530 3,7 10 522 3,5 dont royalties IBM 6 108 4 747 5 024 Total 294 823 100 307 547 100 300 418 100 Répartition par zone géographique k€ 2024 2023 2022 Montants % Montants % Montants % France 266 776 90,5 277 788 90,3 270 658 90,1 Europe (Hors France) 21 537 7,3 24 048 7,8 24 077 8,0 États-Unis 6 510 2,2 5 711 1,9 5 683 1,9 Total 294 823 100 307 547 100 300 418 100 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 39/278 Répartition de l'activité Services par secteur économique % CA % CA % CA 2024 2023 2022 Banque Finance 39,2 % 38,7 % 41,2 % Assurances / Retraite 11,4 % 11,0 % 11,5 % Industries 26,3% 27,9% 26,9 % Services / Transport / Télécoms 19,1 % 18,6 % 17,1 % Administrations 4,1 % 3,8 % 3,3 % Répartition du chiffre d'affaires des dix plus gros clients de l'activité Services % CA % CA % CA CA par Client (k€) 2024 2023 2022 2024 2023 2022 Client N° 1 43 483 14,7 % 51 829 16,9 % 50 077 16,7 % Client N° 2 32 162 10,9 % 30 069 9,8 % 33 621 11,2 % Client N° 3 27 477 9,3 % 26 579 8,6 % 25 485 8,5 % Client N° 4 24 612 8,3 % 25 404 8,3 % 24 846 8,3 % Client N° 5 22 373 7,6 % 22 174 7,2 % 17 642 5,9 % Client N° 6 16 423 5,5 % 18 606 6,1 % 16 749 5,6 % Client N° 7 15 184 5,1 % 16 486 5,4 % 14 649 4,9 % Client N° 8 7 962 2,7 % 7 805 2,5 % 7 805 2,6 % Client N° 9 7 141 2,4 % 6 113 2,0 % 5 618 1,9 % Client N° 10 5 774 2,0 % 4 718 1,5 % 5 226 1,7 % L'évolution du chiffre d'affaires par secteur opérationnel et par zone géographique est exposée au paragraphe 19.2.6.9 « Information sectorielle » en page 243. La concurrence sur les services Dans son activité de services, Infotel rencontre, selon le type de contrat, différents acteurs : • des acteurs internationaux (comme Capgemini, Infosys, CGI, Atos, etc.) chez les clients qui recherchent des fournisseurs leur assurant une couverture dépassant le territoire ; Infotel peut répondre à cette concurrence en animant ou en participant à des consortiums permettant d'offrir à ces clients une couverture d'activités et de territoire permettant de couvrir ses besoins ; • des acteurs nationaux que sont des sociétés de services de plus grande taille comme Sopra- Steria, Inetum, etc. ; Infotel sait affronter ces concurrents sur des appels d'offres qu'elle remporte souvent par la pertinence de ses réponses et la qualité de ses solutions ; • des acteurs locaux ou spécialisés, aux compétences spécifiques sur des logiciels, des solutions, des domaines fonctionnels ou des clients particuliers. La variété des domaines d'intervention d'Infotel fait que la Société ne rencontre pas toujours systématiquement les mêmes concurrents, et le professionnalisme de ses équipes place souvent Infotel dans le peloton de tête des fournisseurs préférés de ses clients. La concurrence sur les logiciels Dans son activité d'édition de logiciels pour les grands système IBM, les deux principaux concurrents d'Infotel sont les grands éditeurs américains : CA Technologies (racheté par Broadcom) et BMC Software (racheté par KKR), qui sont aussi les adversaires d'IBM dans sa stratégie de reconquête du segment des logiciels utilitaires des bases de données relationnelles. Leur récent changement d'actionnariat pourrait influer sur leur positionnement. Pour l'archivage et la dématérialisation, Infotel rencontre à la fois des fournisseurs de matériel, des éditeurs et des intégrateurs, comme, par exemple, EMC, racheté par Dell, (qui a repris Documentum et Legato), et IBM (qui a repris FileNet), et des sociétés de plus petite taille cherchant à tirer profit de la dynamique de ce segment de marché. La double compétence d'Infotel (éditeur de logiciels et société Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 40/278 de services) est un atout, les clients préférant un interlocuteur unique capable de personnaliser et de mettre en place les solutions. Pour Orlando et Deepeo, la concurrence est plus morcelée, du fait de la spécificité de ces logiciels et de leur nouveauté : la compétence technique d'Infotel et sa réputation d'excellence sont des éléments pouvant aider à les différencier. 2024 a vu la concrétisation de nouvelles ventes de la solution logicielle Orlando destinée aux compagnies aériennes ainsi que la concrétisation du partenariat prometteur avec Airbus. 5.6. ÉVÉNEMENTS IMPORTANTS La poursuite de la guerre Russo-Ukrainienne, déclenchée le 24 février 2022, n'a pas eu d'incidence directe sur la marche des affaires du Groupe, qui ne réalise aucune activité dans les zones géographiques directement concernées (Ukraine, Russie, Bélarus). Cependant, la crise internationale qui s'en est suivie a produit de nombreux effets indirects, notamment en ce qui concerne le renchérissement des coûts de l'énergie et, plus généralement, un contexte inflationniste sur le prix des services et sur les salaires. Ces hausses de coûts ont pu toutefois être maîtrisées pour le Groupe et ont pu être compensées par des augmentations des tarifs de vente, en sorte que l'impact sur les résultats est limité. Le 18 novembre 2024, la filiale d'Infotel Conseil, à savoir la société Coach'IS, a absorbé sa filiale détenue à 100 %, Collaboractif Portail Services, par la voie d'une fusion-absorption à effet comptable et fiscal au 1er janvier 2024, Le 27 juin 2024, Infotel a fait l'acquisition de 30 % du capital de la société lyonnaise Altanna, partenaire sur les sujets Infrastructure, DevOps et Cloud. Infotel souhaitant construire une offre claire, visible et à fort potentiel sur ces sujets, il est apparu intéressant d'aller plus loin dans ce partenariat. 5.7. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE Infotel détient les droits de propriété industrielle et intellectuelle de ses logiciels. Infotel a mis en place des procédures visant à protéger ses droits, notamment en imposant au personnel ayant accès aux informations patrimoniales de la Société de respecter un engagement de confidentialité dans le cadre d'un règlement intérieur, et en restreignant l'accès aux codes sources des logiciels de la Société. Infotel s'appuie sur la réglementation en matière de secret commercial et de droits d'auteur, qui n'offre cependant qu'une protection limitée, pour assurer la protection de ses produits logiciels, de sa documentation et des supports écrits divers. Infotel pourra se défendre pour protéger ses droits de propriété industrielle et intellectuelle s'appuyant sur les lois sur les droits d'auteur et les dépôts de marques et de produits, le secret commercial, les accords de confidentialité et les termes des contrats. La marque Infotel et celle de ses produits sont enregistrées en Europe, en Amérique du Nord et dans certains pays asiatiques. Infotel commercialise les licences, propriété intellectuelle d'Infotel en échange du paiement de redevances. Les codes sources des logiciels ont été déposés en France à l'Agence pour la Protection des Programmes. 5.8. POSITION CONCURRENTIELLE La position concurrentielle du groupe Infotel est décrite dans le paragraphe 5.5 « Principaux marchés ». Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 41/278 5.9. RECHERCHE ET DÉVELOPPEMENT, BREVETS ET LICENCES Durant l'année 2024, le groupe Infotel a poursuivi ses efforts de recherche et de développement pour ses activités de Logiciels et de Services. Pour les Logiciels, les dépenses de recherche et développement ont porté sur des logiciels novateurs : • Arcsys (plate-forme technologique d'archivage) : o Étude d'intégration de la blockchain dans un contexte de préservation numérique ; o Étude et prototypage de l'intégration de la norme d'échange SEDA au sein du moteur d'archivage ; o Amélioration du support des pré-traitements permettant notamment l'intégration des traitements IA sur les documents archivés pour les enrichir ou améliorer leur métadonnées. • Orlando (suite pour Tech Pubs) : o Ajout du suivi de la conformité aux réglementations des autorités aériennes ; o Création d'un module dédié au suivi de la conformité ; o Intégration avec AMAS.aero permettant l'extraction des exigences des autorités mises à jour ; ▪ gestion de nouveaux manuels Embraer de maintenance au format ATA iSpec 2200 ; ▪ optimisation de la gestion des versions documentaires temporaires ; ▪ amélioration et optimisation de la gestion des manuels Airbus de maintenance dans le cadre du partenariat avec Airbus. • Les produits de la gamme IBM DB2 for z/OS, notamment InfoUnload et DB/IQ : o déchargement consistant de données Db2 : le déchargement des données DB2 est réalisable sans que la base de données doive être arrêtée. Les données sont donc disponibles à 100 % du temps ; o Intégration de nouveaux formats de déchargement, notamment le format de données XML ; o Intégration du mode d'accès BSAM dans notre produit de déchargement rapide, permettant d'améliorer grandement les performances de l'outil InfoUnload ; • Prise en compte de la stabilisation du traitement des requêtes dynamiques pour DB/IQ. Pour cette activité, les frais de développement se sont élevés en 2024 à 1 594 k€ entièrement portés à l'actif avant imputation du CIR. Pour les Services, les dépenses de recherche et développement ont porté sur la poursuite des points suivants : • conception d'une usine logicielle et d'intégration continue sur la base des services Azure de Microsoft pour le groupe Infotel ; • outil de scan des sites de production d'Appels d'Offres pour retenir plus facilement ceux qui sont couverts par l'offre Infotel pour les ingénieurs commerciaux ; • étude de la mise en place d'outils d'Intelligence Artificielle dans plusieurs domaines : o amélioration des réponses à Appel d'Offres sur la base de l'apprentissage ; o modèles prédictifs sur différents sujets comme les parcours de carrière, la tension sur un réseau électrique, production de CO2, etc ; o développement d'une solution d'optimisation pour l'assistance technique ; constitution d'une base de connaissance de différents modèles prédictifs pour o entraîner de nouveaux modèles. Pour ces activités de service, les charges de recherche se sont élevées à 681 k€, correspondant uniquement aux charges du personnel prises dans le calcul du CIR. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 42/278 Le tableau ci-dessous récapitule les charges de recherche et développement sur les trois dernières années : En k€ 2024 2023 2022 Frais de développement activés 1 594 1 638 1 409 Frais de développement du logiciel Orlando 2 324 1 865 1 687 Frais de développement comptabilisés en charges 681 1 249 1 039 Total frais de recherche et développement 4 599 4 752 4 135 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 43/278 6. STRUCTURE ORGANISATIONNELLE Au 31 décembre 2024, Infotel détient directement 100 % du capital de sa filiale française Infotel Conseil, 91,25 % de sa filiale française OAIO, 30 % de la société Altanna, 51 % de sa filiale britannique Infotel UK Consulting Ltd, 65 % de sa filiale marocaine Groupe Adaming Maroc et 100 % de ses autres filiales étrangères. La société Infotel Conseil détient 100 % de Coach'IS. filiale britannique Infotel UK Consulting Ltd détient par ailleurs 99,9 % de la filiale indienne Infotel IT Consulting Private Limited. Le périmètre du Groupe, ainsi que les pourcentages de contrôle et d'intérêts sont mentionnés en page 232 dans le paragraphe 19.2.6.6 « Faits caractéristiques et périmètre de consolidation ». 6.1. PLACE DE LA SOCIÉTÉ INFOTEL AU SEIN DU GROUPE Infotel est la holding animatrice du Groupe, et exerce des activités propres de formation et de conception et de ventes de logiciels. Elle assure aussi la recherche et développement des logiciels du Groupe. Infotel détient la propriété intellectuelle de ses logiciels. Le Comité de direction se partage entre Infotel et sa principale filiale de service informatique Infotel Conseil, dont le poids dans l'activité économique du Groupe est le plus important de toutes les filiales. Les résultats propres d'Infotel figurent au titre 19.3 « États financiers annuels » en page 246. 6.2. FILIALES 6.2.1. Description et activité des filiales La société Infotel est la société mère d'un Groupe incluant, au 31 décembre 2024, les filiales françaises Infotel Conseil, OAIO, Altanna, Coach'IS et sept filiales étrangères. L'actionnariat et le contrôle du Groupe sont présentés au titre 17 « Principaux actionnaires » en page 214. 12 2024 Infotel InSoft Infotel Infotel UK Infotel Infotel Groupe OAIO Altanna Infotel Corp Software Consulting Infotel Conseil Monaco Adaming USA GmbH Ltd Canada Maroc Germany UK Infotel IT Coach IS Consulting Private Ltd Inde Groupe France Infotel Conseil exerce les activités de prestation de service informatique du Groupe. Elle est basée à Neuilly-sur-Seine, et exerce son activité en région parisienne, dans l'Ouest et le Centre de la France, depuis ses localisations de Rennes, Nantes, Le Mans, Orléans, Niort, Brest et Bordeaux, dans le Sud- Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 44/278 Ouest depuis son site de Toulouse, dans le Sud-Est depuis ses implantations à Lyon, Dijon, Aix- Marseille et Nice et dans le Nord Est depuis son implantation à Lille. La société OAIO est basée à Neuilly-sur-Seine et exerce une activité de conseil dans le domaine du digital, dans des secteurs en pleine transformation et en recherche d'innovations comme la banque, l'assurance, l'industrie automobile et l'aéronautique. La société Altanna est basée dans la région lyonnaise et elle est spécialisée dans l'Infrastructure, le DevOps et le Cloud. La société Coach'IS est également basée dans la région lyonnaise et elle exerce une activité de prestations de service informatiques. La société Infotel Monaco basée en Principauté exerce des activités de service en informatique. La société Infotel UK Consulting Ltd (Newcastle) exerce des activités de prestations de service informatiques au Royaume-Uni. La société Infotel IT Consulting Private Limited (Chennai – État du Tamil Nadu) exerce une activité de prestations de service informatiques en Inde. La société Groupe Adaming Maroc (Casablanca) exercice une activité de prestations de service informatiques au Maroc. Les autres filiales étrangères distribuent à l'exportation les logiciels développés par Infotel : • Infotel Corp. (Tampa - Floride) assure le support technique aux États-Unis et gère certains distributeurs ; • Insoft Infotel Software GmbH (Düsseldorf) conçoit, développe et commercialise des logiciels techniques, dans le domaine des bases de données DB2 d'IBM. La société Infotel Canada Inc., récemment créée, a pour vocation, dans un premier temps, d'assurer la présence du Groupe auprès d'Airbus Canada à Mirabel (Québec), puis de développer une activité de services au Canada. Les pourcentages de détention du capital et des droits de vote détenus par l'émetteur dans ses filiales sont précisés au paragraphe de l'annexe des comptes consolidés dans la partie 19.2.6.6 « Faits caractéristiques et périmètre de consolidation » en page 232. 6.2.2. Activité d'Infotel Conseil Le chiffre d'affaires d'Infotel Conseil, détenue à 100 %, s'est élevé à 273 648 k€ pour l'exercice 2024 contre 287 693 k€ au cours de l'exercice précédent, marquant ainsi une baisse de l'ordre de 4,88 %. Les charges d'exploitation ont diminué de 4,99 %. Elles passent de 267 745 k€ en 2023 à 254 392 k€ en 2024. Le résultat d'exploitation, qui s'élève à 22 258 k€, représente 8,13 % du chiffre d'affaires pour l'exercice 2024 alors que le résultat d'exploitation de l'exercice précédent s'élevait à 23 258 k€ et représentait 8,08 % du chiffre d'affaires. Le résultat financier est de 3 177 k€ contre 1 699 k€ pour l'exercice précédent. Après 5 290 k€ d'impôt sur les bénéfices et après déduction de la participation des salariés d'un montant de 3 637 k€, le résultat net comptable s'élève à 16 600 k€ contre 16 166 k€ pour l'exercice précédent. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 45/278 6.2.3. Activité d'OAIO La société OAIO, détenue à 91,25 % par Infotel, a réalisé un chiffre d'affaires en 2024 de 9 700 k€ contre 9 877 k€ en 2023, soit une baisse de 1,79 %. Le résultat d'exploitation de 1 578 k€ représente 16,27 % du chiffre d'affaires pour l'année 2024 alors que le résultat d'exploitation de l'exercice précédent s'élevait à 1 640 k€, représentant 16,60 % du chiffre d'affaires. Le résultat financier est de 69 k€ en 2024 alors qu'il était nul en 2023. Après déduction de l'impôt sur les bénéfices d'un montant de 348 k€ et de la participation des salariés de 262 k€, le résultat net comptable s'élève à 1 026 k€ contre 1 096 k€ pour l'année précédente. 6.2.4. Activité d'Altanna La société Altanna, dans laquelle Infotel a fait une acquisition de 30 % du capital le 27 juin 2024, a réalisé un chiffre d'affaires en 2024 (clôture au 31 août) de 3 674 k€ contre 1 814 k€ en 2023 (clôture au 31 août), soit une hausse de 102,50 %. Le bénéfice net comptable est de 209 k€ en 2024 contre 61 k€ pour l'exercice précédent. 6.2.5. Activité de Coach'IS Coach'IS, détenue à 100 % par Infotel Conseil, a réalisé un chiffre d'affaires en 2024 de 130 k€ et une perte nette comptable de 26 k€. 6.2.6. Activité d'Infotel Corporation (USA) La société Infotel Corporation (USA), détenue à 100 %, assure le support technique des logiciels aux États-Unis et gère les relations avec certains distributeurs. Elle a réalisé un chiffre d'affaires de 1 550 k€ en 2024, en hausse de 46,36 % (1 059 k€ en 2023) et un bénéfice de 719 k€ contre 78 k€ pour l'exercice précédent. 6.2.7. Activité d'Infotel Monaco (Monaco) La société Infotel Monaco (Monaco), détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 7 842 k€ en 2024 contre 7 646 k€ lors de l'exercice précédent, marquant ainsi une hausse de 2,56 %. Le résultat de l'activité est un bénéfice de 1 186 k€ contre 1 337 k€ pour l'exercice précédent. 6.2.8. Activité d'Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne) La société Insoft Infotel Software GmbH (Allemagne), détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 990 k€ en 2024, en hausse de 6,00 % (934 k€ en 2023). Le résultat de l'activité est un bénéfice de 234 k€, contre 231 k€ pour l'exercice précédent. 6.2.9. Activité d'Infotel UK Consulting Ltd La société Infotel UK Consulting Ltd (Royaume-Uni), détenue à 51 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 8 504 k€, en hausse de 7,75 % (7 752 k€ au cours de l'exercice 2023). Le résultat de l'activité est un bénéfice de 564 k€, contre 711 k€ pour l'exercice précédent. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 46/278 6.2.10. Activité de Infotel IT Consulting Private Limited La société Infotel IT Consulting Private Limited (Inde), détenue à 99,9 % par la société Infotel UK Consulting Ltd, a réalisé un chiffre d'affaires de 1 491 k€ pour l'année 2024. Le résultat net pour la période est de 151 k€ après impôt sur les bénéfices. 6.2.11. Activité d'Infotel Canada Inc. La société Infotel Canada Inc., détenue à 100 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 326 k€ en 2024, en hausse de 167 % (122 k€ en 2023). Le résultat pour la période est de 49 k€ avant impôt sur les bénéfices. 6.2.12. Activité de Groupe Adaming Maroc La société Groupe Adaming Maroc, détenue à 65 %, a réalisé un chiffre d'affaires de 4 536 k€ au cours de l'exercice 2024, en hausse de 183 %. Le résultat de l'activité est un bénéfice de 487 k€ (1 602 k€ en 2023). Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 47/278 6.2.13. Autres informations sur les filiales On trouvera ci-dessous d'autres informations sur les filiales, et en particulier leur chiffre d'affaires et leur résultat. Insoft Infotel Infotel IT Infotel Groupe Infotel Infotel Infotel Infotel UK Consulting k€ OAIO Coach'IS Canada Adaming Conseil Monaco corporation Altanna Software Consulting Private Inc. Maroc GmbH Ltd Limited Capital 20 000 150 186 133 300 32 50 0,13 1 1 171 Capitaux propres (hors 66 094 244 (722) 2 841 198 163 1 226 2 927 365 57 260 capital et avant résultat) Pourcentage de 100 % 100 % 100 % 91 % 100 % 30 % 100 % 51 % 51 % 100 % 65 % détention Valeur d'inventaire 6 269 128 181 4 814 1 519 698 2 000 0,07 1 0,692 892 31/12/2024 Prêts et avances 0 0 0 0 0 0 0 473 0 0 0 consentis Cautions données en 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 faveur de la filiale Chiffres d'affaires 273 648 7 842 1 550 9 700 130 2 403 990 8 504 1 491 326 4 536 hors taxes Résultat 16 501 1 187 719 1 026 1 027 194 234 564 151 49 487 Dividendes encaissés 11 000 1 500 0 1 000 0 0 0 0 0 0 0 de la filiale Les flux financiers existant entre les sociétés du Groupe sont les suivants : Facturés par Infotel Frais de gestion 3 120 k€ à Infotel Conseil Sous-traitance et mise à disposition de Facturé par Infotel Conseil 3 766 k€ personnel par Infotel Conseil à Infotel à Infotel Royalties Infotel Corporation 136 k€ Facturés par Infotel à Infotel Corp. Frais de marketing Logiciels 816 k€ Facturés par Infotel Corp à Infotel SA Facturés par Insoft Infotel Software GmbH Frais Insoft Infotel Software GmbH 10k € à Infotel Corp. Frais d'assurance responsabilité civile et autres 274 k€ Facturés par Infotel aux filiales frais Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 48/278 Tableau de synthèse des contributions des entités consolidées Valeurs en consolidation Infotel Conseil Autres filiales Infotel Total consolidé (sauf dividendes) en k€ Actif immobilisé 46 773 16 897 7 625 71 295 (y compris écarts d'acquisition) Endettement financier hors groupe 0 0 4 295 4 295 Trésorerie au bilan 86 671 23 226 12 655 109 897 Flux de trésorerie nets totaux 7 881 1 281 3 929 12 991 6.3. ORGANISATION FONCTIONNELLE ET RESSOURCES HUMAINES La note d'organisation Groupe, élément du système Qualité d'Infotel, décrit notamment l'organisation et le fonctionnement du Groupe. Les organes de direction du Groupe assurent les rôles fonctionnels, et la Direction opérationnelle pilote des directions chargées de monter et de réaliser un ensemble d'opérations et ce, dans le respect de la stratégie et des objectifs définis. 6.3.1. Organigramme Il se présente ainsi : 12 2024 Direction générale Comité de direction Finances Stratégie Filiales Direction opérationnelle Direction RSE, Qualité et Marketing et Digitalisation et DSI / RSSI Ressources Logistique environnement communication Innovation Humaines Régions Région Région Région Direction Canada Ouest Centre U.K OAIO Altanna USA Île-de-France Sud Nord Logiciels Rhône Alpes 6.3.2. Fonctionnement Le Comité de direction Le Comité de direction est l'instance de décision du Groupe. Ses principaux rôles sont : • d'étudier les mesures concernant le fonctionnement du Groupe et décider de leur application ; • de procéder à un examen mensuel du compte-rendu d'activité synthétique, à un examen trimestriel du compte-rendu détaillé des directions opérationnelles, et prendre les décisions permettant d'atteindre les objectifs ; • de contrôler l'avancement des décisions ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 49/278 • de coordonner les actions des diverses entités ; • de convoquer, le cas échéant, des personnes nécessaires à l'instruction de dossiers ou à la prise de décisions. Le Comité de direction du Groupe se composant au 31 décembre 2024 de 5 membres, ayant chacun la charge d'une activité fonctionnelle : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ; • M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué chargé de la stratégie, de la communication et de la qualité ; • M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale ; • M. Jean-François Castella, Directeur chargé des logiciels ; • Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines. Les membres du Comité de direction se répartissent les fonctions de Direction générale, de Direction du personnel, de Direction financière, de Stratégie, de Qualité, de Communication, de gestion des filiales et de Logistique. Ainsi, lui est rattachée la Direction financière qui a en charge la gestion de la comptabilité et de la trésorerie du Groupe, ainsi que celle du contrôle de gestion. Ses tâches sont exécutées directement ou à l'aide de cabinets extérieurs. La Direction opérationnelle Cette direction est chargée, par l'intermédiaire de ses directions régionales qu'elle coordonne, de concevoir de commercialiser et de rentabiliser toutes les prestations à engagement de résultats (centres de service), d'assistance technique et de formation adaptables aux besoins des clients ainsi que les logiciels. Elle est aussi chargée de mettre en place la politique commerciale du Groupe, et de s'assurer de sa cohérence entre les diverses directions. Elle assure les fonctions de gestion du personnel, et de recrutement, ainsi que la gestion opérationnelle et la gestion des filiales. Les dirigeants d'Infotel attachent une importance particulière aux ressources humaines. Dans une activité de services et une conjoncture marquée par une exigence croissante d'une clientèle fidèle, il est essentiel pour Infotel de s'assurer un recrutement constant de bonne qualité et une fidélité du personnel. Infotel y parvient par une politique de ressources humaines dont les éléments principaux sont : • la motivation de ses collaborateurs auxquels la Société s'efforce de donner la formation nécessaire pour leurs interventions chez les clients, et un plan de carrière leur permettant de bien évoluer au sein du Groupe et d'y faire une plus longue carrière que chez les autres acteurs du secteur, aidant ainsi à préserver l'investissement le plus précieux pour une société de services : l'investissement humain ; • la technicité à tous les niveaux hiérarchiques qui permet à chacun, débutant ou confirmé, d'effectuer les missions en fournissant une aide effective au client, tout en étant bien suivi par la Société ; • l'accessibilité à tous les dirigeants que chacun peut consulter quand il le souhaite pour tout problème technique, personnel ou de relations dans le travail. Les directions régionales et la direction Logiciels Les directions régionales sont les organes opérationnels du Groupe. Une direction régionale assure de façon autonome tout ou partie des fonctions et métiers du Groupe. La mission générale des directions régionales est de concevoir, commercialiser, réaliser et rentabiliser toutes les prestations à engagement de résultats, de type TMA ou TRA, de formation, d'assistance technique, adaptables aux besoins des clients sur les territoires définis. La direction Logiciels est chargée de la conception, du développement, de la maintenance et du support technique des Logiciels. Il y a aujourd'hui cinq directions : • la direction Région Île-de-France ; • la direction Régions Ouest Centre Rhône Alpes ; • la direction Région Sud ; • la direction Région Nord ; • la direction Logiciels. Les ingénieurs commerciaux sont rattachés aux directions. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 50/278 Altanna, OAIO, Infotel UK, Infotel Corp. (États-Unis) et Infotel Canada constituent des unités opérationnelles. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 51/278 6.4. LOCAUX UTILISÉS PAR LE GROUPE Surface en Type de Loyer Loyer au Propriétaire ou Lieux m2 locaux annuel € m2 Mandataire Infotel 4-16, av. Léon Gaumont 75020 PARIS 4 544 1 767 568 389 * Siège – 1er, 3e, 4e et 5e étage Bureaux SEFAL Infotel Conseil 13 rue Madeleine Michelis 92200 Neuilly-sur-Seine * Siège – 1er, 2e et 4ème étage Bureaux Société Michelis * Nanterre Bureaux ESSET 4 et 5 1 200 616 556 514 * Rennes Bureaux SCI Mabiland * Blagnac le Millénaire 1 275 Bureaux 422 755 332 SCI IMMOFI 57 * Balma 844 Bureaux 172 451 204 BP Occitane 6 620 929 803 140 SCI Physalis Segerinvest * Bordeaux – Pessac Bureaux Pessacinvest * Nantes-Saint Herblain 1 209 Bureaux 273 432 226 SCI PFO2 Nexity SC AFER Pierre * Lyon 326 Bureaux 51 668 158 * Le Mans 758 Bureaux 151 758 200 Foncière Lelièvre * Valbonne 759 Bureaux 142 785 188 PSI CORPORATE * Aix-en-Provence 762 Bureaux 113 576 149 PFO Baraine IMMO * Brest 889 Bureaux 182 000 205 * Lille-Lezennes 926 Bureaux 170 963 185 TOLEFI * Lille-Lezennes 548 Bureaux 97 347 178 TOLEFI 2 657 111 453 170 SC MK2 SCI VICHY * Niort Bureaux ENTREPÔT * Dijon 352 Domiciliation 52 098 148 LBA Centre d'affaires 611 49 226 81 Durand Montouché / A * Orléans Bureaux LOUER Aucun équipement n'est financé par des contrats de crédit-bail au 31 décembre 2024. Pour les filiales étrangères, les locaux sont dans des centres d'affaires ou non significatifs. Il n'existe pas de lien capitalistique direct ou indirect entre la Société ou ses dirigeants et les propriétaires ou mandataires des locaux loués. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 52/278 7. EXAMEN DE LA SITUATION FINANCIERE ET DU RESULTAT 7.1. SITUATION FINANCIÈRE Au cours des deux derniers exercices, le Groupe a financé son activité opérationnelle et ses investissements principalement grâce aux flux de trésorerie provenant de l'exploitation. Aux 31 décembre 2023 et 2024, le Groupe détenait des disponibilités et équivalents de disponibilités pour respectivement 96,9 M€ et 109,9 M€. En 2024, les disponibilités et équivalents de disponibilités sont détenus pour 1 855 k€ d'entre eux en dollars, 1 803 k€ d'entre eux en livres Sterling, 66 k€ en roupies indiennes, 244 k€ en dirham marocain, 251 k€ en dollars canadiens et pour 105 986 k€ en euros. L'activité a généré un flux net de trésorerie positif de 35 598 k€ grâce à une gestion maîtrisée dans un contexte de légère baisse d'activité et un raccourcissement du délai client. Cette trésorerie a été utilisée pour les flux d'investissement pour 5 209 k€. Les flux de trésorerie liés aux opérations de financement concernent principalement la distribution de dividendes pour 13 864 k€ après élimination des actions propres. 7.2. RÉSULTAT 7.2.1. Groupe Le chiffre d'affaires du Groupe s'est élevé à 294 823 k€ pour l'exercice 2024 contre 307 547 k€ au cours de l'exercice précédent, marquant ainsi une baisse de 4,14 %. L'année 2024 a été marquée par une baisse de 4,91 % de l'activité Services (95,48 % du CA) qui passe de 296 017 k€ à 281 493 k€, et une hausse de l'activité Logiciels de 15,61 % (4,52 % du CA) qui passe de 11 530 k€ à 13 330 k€. Les charges opérationnelles courantes ont diminué de 7,84 %. Elles passent de 282 673 k€ en 2023 à 260 499 k€ en 2024. Le résultat opérationnel courant s'élève à 24 638 k€ et représente 8,36 % du chiffre d'affaires alors qu'il s'élevait à 24 874 k€ en 2023 et représentait 8,09 % du chiffre d'affaires, soit une hausse de 0,27 point. Le résultat financier est de 1 018 k€ contre 689 k€ pour l'exercice précédent. Il est bénéficiaire grâce aux placements de trésorerie. Après déduction de l'impôt sur les bénéfices pour un montant de 6 803 k€, le résultat net part du Groupe consolidé s'élève à 18 485 k€ contre 18 073 k€ pour l'exercice précédent. 7.2.2. Société mère La société mère Infotel a une activité de création, de développement et de vente de logiciels en France et à l'étranger. Holding animatrice du Groupe, elle tire aussi ses ressources des redevances de concession de logiciels conformément à son accord de distribution avec IBM, des redevances d'assistance à ses filiales, des dividendes en provenance de ses filiales et de la part lui revenant des produits financiers résultant de la gestion de la trésorerie du Groupe. Le chiffre d'affaires de l'exercice 2024 s'élève à 11 518 k€, en hausse de 7,76 % contre 10 689 k€ en 2023. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 53/278 Les charges d'exploitation ont augmenté de 9,89 %. Elles passent de 11 387 k€ en 2023 à 12 513 k€ en 2024. Le résultat d'exploitation passe de 947 k€ à 607 k€, et le résultat financier ressort à 13 570 k€ alors qu'il s'élevait à 13 804 k€ pour l'exercice précédent. Le résultat courant s'élève à 14 177 k€ contre 14 750 k€ pour l'exercice précédent. Le résultat exceptionnel s'élève à 7 k€ en 2024, alors qu'il était nul en 2023. Le montant de l'impôt sur les bénéfices correspond à un crédit d'impôt de 268 k€. Enfin le bénéfice de l'exercice clos le 31 décembre 2024 ressort à 14 452 k€ contre 14 823 k€ pour l'exercice précédent. L'évolution de l'activité de la société mère Infotel, correspondant à l'édition de logiciels, est indiquée au paragraphe 5.5.2 « Répartition de l'activité d'Infotel » en page 39, ainsi qu'au paragraphe 19.2.6.9 « Information sectorielle » en page 243. 7.2.3. Stratégie ou facteur de nature gouvernementale Il n'existe à notre connaissance aucune stratégie ou facteur de nature gouvernementale, économique, budgétaire, monétaire ou politique ayant influé sensiblement ou pouvant influer sensiblement, de manière directe ou indirecte, sur les opérations du Groupe. 7.3. CAPITAUX PROPRES Les capitaux propres – part du Groupe s'élèvent au 31 décembre 2024 à la somme de 123 771 k€. La variation des capitaux propres part du Groupe de 6 007 k€ s'explique par les éléments suivants : • résultat 2024 : + 18 485 k€ ; • distribution de dividendes de l'assemblée du 22 mai 2024 : (13 864) k€ ; • variation de capital : néant ; • variation des réserves consolidées : + 2 k€ ; • variation des primes liées au capital : néant ; • impact des mouvements sur actions propres : (309) k€ ; • variation des écarts de conversion : + 93 € ; • variation actuarielle : 93 k€ ; • attributions actions gratuites : + 1 924 k€; • autres variations : (144) k€. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 54/278 8. TRESORERIE ET CAPITAUX L'activité des sociétés du Groupe a généré des flux de trésorerie positifs qui ont permis le financement d'acquisitions d'immobilisations pour 4 077 k€ en 2024 contre 4 393 k€ en 2023, ainsi que la distribution de dividendes aux actionnaires de la société mère à hauteur de 13 864 k€ en 2024 contre 13 776 k€ en 2023. Le Groupe estime qu'il dispose d'un fonds de roulement suffisant pour assurer ses engagements à court terme. Il est très faiblement endetté. Les informations détaillées concernant les capitaux propres et les flux de trésorerie figurent au titre 19.2 « États financiers consolidés » en page 218. Les informations relatives aux délais de paiement pour la société Infotel SA sont exprimées dans les tableaux ci-dessous : Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 55/278 Factures reçues et émises non réglées à la date de clôture de l'exercice dont le terme est échu (tableau prévu au I de l'article D. 441-4 du Code de Commerce) Article D. 441-4 I.-1° : Factures reçues non réglées à la date de clôture de Article D. 441-4 I.-2° : Factures émises non réglées à la date de clôture de 0 jour 91 jours et Total (1 jour 0 jour 91 jours et Total (1 jour 1 à 30 jours 31 à 60 jours 61 à 90 jours 1 à 30 jours 31 à 60 jours 61 à 90 jours (indicatif) plus et plus) (indicatif) plus et plus) (A) Tranches de retard de paiement Nombre de factures 4 43 concernées Montant total des factures 1 454 0 0 -19 1 435 442 75 480 0 1 636 031 1 711 954 concernées (TTC) Pourcentag e du montant total des 0,01% 0,00% 0,00% 0,00% 0,01% achats de l'exercice (TTC) Pourcentag e du chiffre d'afaire de 0,01% 1,16% 0,00% 25,21% 26,38% l'exercice (TTC) (B) Factures exclues du (A) relatives à des dettes et créances litigieuses ou non comptabilisées Nombre des factures 0 0 exclues Montant total des factures 0 0 exclues (préciser : HT ou TTC) (C) Délais de paiement de référence utilisés (contractuel ou délai légal - article L. 441-6 ou article L. 443-1 du code de commerce) Délais de Délais contractuels : Délais contractuels : 60 jours paiement Délais légaux : 45 jours Délais légaux : utilisés pour le calcul des retards de paiement Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 56/278 Factures reçues et émises ayant connu un retard de paiement au cours de l'exercice (tableau prévu au II de l'article D. 441-4 du Code de commerce) Article D. 441-4 II : Factures reçues ayant connu un retard de paiement au Article D. 441-4 II : Factures émises ayant connu un retard de paiement au 0 jour 91 jours et Total (1 jour 0 jour 91 jours et Total (1 jour 1 à 30 jours 31 à 60 jours 61 à 90 jours 1 à 30 jours 31 à 60 jours 61 à 90 jours (indicatif) plus et plus) (indicatif) plus et plus) (A) Tranches de retard de paiement Nombre cumulé de 111 22 factures concernées Montant cumulé des factures 2 412 184 0 0 0 2 412 184 759 112 36 411 110 081 309 175 1 214 779 concernées (TTC) Pourcentag e du montant total des 23,49% 0,00% 0,00% 0,00% 23,49% factures reçues dans l'année (TTC) Pourcentag e du montant total des factures 11,70% 0,56% 1,70% 4,76% 18,72% émises dans l'année (TTC) (B) Factures exclues du (A) relatives à des dettes et créances litigieuses ou non comptabilisées Nombre des factures 0 0 exclues Montant total des factures 0 0 exclues (préciser : HT ou TTC) (C) Délais de paiement de référence utilisés (contractuel ou délai légal - article L. 441-6 ou article L. 443-1 du code de commerce) Délais de Délais contractuels : Délais contractuels : 60 jours paiement Délais légaux : 45 jours Délais légaux : utilisés pour le calcul des retards de paiement Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 57/278 9. ENVIRONNEMENT REGLEMENTAIRE L'environnement réglementaire dans lequel Infotel exerce ses activités est décrit aux paragraphes suivants : • 3.4 : « Risques juridiques » ; • 4.1.4 : « Siège social, forme juridique et législation applicable » ; • 16.4.1.2 : « G1-1. Politiques en matière de conduite des affaires et culture d'entreprise » ; • 16.4.1.3 : « G1-3. Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin » ; • 16.3.1.18 : « S1-17. Cas, plaintes et impacts graves sur les droits de l'homme » ; • 3 : « Renforcement ESG : Alignement sur la CSRD, engagement SBTi et amélioration de la transparence extra-financière. » en page 115. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 58/278 10. INFORMATIONS SUR LES TENDANCES 10.1. TENDANCES DEPUIS LA FIN DE L'EXERCICE 2024 Le démarrage de l'année 2025 s'est effectué dans la continuité de la fin de l'année 2024. Comme Numeum (l'organisation professionnelle de l'écosystème numérique en France) l'a annoncé dans son communiqué de presse du 10 décembre 2024, Numeum et PAC invitent à la prudence et prévoient une croissance de +4,1 % pour le marché numérique en 2025, sans rebond significatif à court terme. Pour Infotel, la situation est variable selon les secteurs : le secteur Banque / Finance est en légère croissance avec 39,2 % du chiffre d'affaires Services contre 38,7 % en 2023, le secteur Industrie est en baisse avec 26,3 % du chiffre d'affaires par rapport aux 27,9 % de 2023. Le secteur des Services / Transports reste dynamique avec 19,1 % du chiffre d'affaires Services contre 18,6 % l'an dernier. Le taux d'intercontrats reste à un niveau faible à 3,4 % mais marque une progression, notamment en raison du ralentissement du secteur Industrie . Les équipes commerciales sont toujours actives et l'obtention de nouveaux référencements est un élément positif pour les prochaines années. Comme indiqué au paragraphe « Calendrier de communication financière » en page 278, le communiqué sur chiffre d'affaires et les tendances du premier trimestre 2025 sera diffusé le 14 mai au soir. 10.2. TENDANCES POUR L'EXERCICE 2025 Infotel dispose d'excellents atouts au sein de ses deux pôles d'activité Services et Logiciels, une trésorerie confortable, un endettement limité et un positionnement fort chez ses clients. En 2025, le Groupe entend consolider ses positions commerciales chez la majorité de ses clients grands comptes, en ayant recours à tous ses atouts, dont l'exploitation des possibilités nouvelles apportées par l'intelligence artificielle. Le début de l'année 2025 est marqué par une stabilisation de l'inflation et les incertitudes sur la situation macro-économique avec les retombées des crises en Europe de l'Est et au Moyen Orient. Nous envisageons un premier semestre difficile, sans croissance, et nous espérons un retour à la croissance au cours du second semestre. Mais nous avons confiance en nos salariés et en notre entreprise pour réaliser les objectifs de notre plan de développement. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 59/278 11. PREVISIONS OU ESTIMATIONS DU BENEFICE La Société ne présente aucune prévision ou estimation de ses bénéfices futurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 60/278 12. ORGANES D'ADMINISTRATION, DE DIRECTION ET DE SURVEILLANCE ET DIRECTION GENERALE 12.1. ORGANES D'ADMINISTRATION, DE DIRECTION, DE SURVEILLANCE 12.1.1. Composition des organes d'administration et de direction générale L'administration de la Société est confiée à un Conseil d'administration qui comprend 6 membres au 31 décembre 2024. Le mandat des administrateurs est d'une durée de six ans renouvelable, excepté le mandat de l'administrateur représentant les salariés d'une durée de 3 ans. Le Conseil d'administration s'est réuni 6 fois au cours de l'exercice 2024. Le taux d'assiduité à ces réunions a été de 100 % en prenant en compte les participants ayant le droit de vote. Au 31 décembre 2024, le Conseil d'administration se composait comme suit : Fonction Fonction Date de Date principale Autres mandats et Nom et prénom principale première d'échéance du exercée en fonctions exercés dans du membre exercée dans nomination mandat dehors de la toute société la société société « President –Director » AG statuant sur Président- d'Infotel Corp. 31 décembre Bernard Lafforet les comptes Directeur Néant « Président 1979 2029 général Administrateur délégué » d'Infotel Monaco « Director » d'Infotel Corp. AG statuant sur Directeur Représentant permanent Michel Koutchouk 3 juin 1982 les comptes Néant général délégué d'Infotel, administrateur 2029 d'Infotel Conseil AG statuant sur Josyane Muller 23 mai 2006 les comptes Néant Néant Néant 2029 AG statuant sur Hélène 20 mai 2015 les comptes Néant Néant Néant Kermorgant 2029 AG statuant sur 13 mars 2024 Anne André les comptes Néant Néant Néant Par cooptation 2024 Élections des Novembre 2026, 16 et 17 à l'issue de la Alain Labbé Salarié Néant Néant novembre prochaine 2023 élection Au 31 décembre 2024 l'équipe dirigeante du Groupe se compose de trois membres : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général, normalien, agrégé de mathématiques, a fondé Infotel après dix ans de recherche au CNRS ; son mandat vient à expiration à l'issue de l'Assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2029 ; • M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, diplômé de l'IEP Paris et ingénieur Arts et Métiers, a rejoint M. Lafforet pour créer Infotel après dix années passées à la Direction informatique d'Air France ; son mandat vient à expiration à l'issue de l'Assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2029 ; • M. Éric Fabretti, Directeur général délégué, titulaire d'une maîtrise informatique de Paris V, a rejoint Infotel en 1996 après douze années dans les services informatiques dont deux pour le compte de Sopra et dix pour son propre compte ; son mandat vient à expiration à l'issue de l'Assemblée générale appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2029. Mme Josyane Muller a démissionné de ses fonctions de Directeur général délégué d'Infotel et de Président-Directeur général d'Infotel Conseil avec effet au 31 décembre 2023. Elle demeure administrateur de la société Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 61/278 L'expérience et les compétences de Mme Hélène Kermorgant et de Mme Anne André sont décrites au chapitre « Le Conseil d'administration » en page 68. L'ensemble de ces personnes a pour adresse professionnelle, le siège social de la Société. L'expertise et l'expérience, en matière de gestion, de ces personnes résultent des différentes fonctions salariées et/ou de direction qu'elles ont précédemment exercées et/ou qu'elles continuent à exercer au sein d'autres sociétés ou d'organes divers. Il n'existe entre les personnes listées ci-dessus aucun lien familial. Durant les cinq dernières années, aucune des personnes visées au chapitre 12 page 61 n'a exercé de mandats dans des sociétés autres que celles du Groupe qui sont, pour certaines, sorties du périmètre du Groupe ou ont été absorbées. M. Bernard Lafforet est « président administrateur-délégué » de la société Infotel Monaco et « president-director » d'Infotel Corporation. M. Michel Koutchouk exerce les fonctions de « director » d'Infotel Corporation, de représentant permanent d'Infotel, administrateur d'Infotel Conseil. M. Éric Fabretti exerce les fonctions de président de la société OAIO. Il est « director » d'Infotel UK Consulting Ltd, président de Coach'IS. Aucune de ces personnes, au cours des cinq dernières années, n'a fait l'objet d'une condamnation pour fraude, n'a été associée, en qualité de dirigeant ou administrateur, à une faillite ou mise sous séquestre, n'a fait l'objet d'une interdiction de gérer, ni n'a fait l'objet d'incriminations ou de sanctions publiques officielles prononcées par des autorités statutaires ou réglementaires. Il est difficile dans l'état actuel de la composition du conseil d'administration constitué de trois membres fondateurs par ailleurs dirigeants opérationnels de la société de prévoir un renouvellement échelonné de leurs mandats. Pour faciliter l'échelonnement des mandats, Infotel étudiera la possibilité d'organiser un échelonnement des renouvellements des mandats des administrateurs lors de la prochaine échéance de fin de mandat au titre de la Recommandation R9 du Code Middlenext ou justifiera la non application de cette recommandation selon le principe « appliquer ou expliquer ». 12.2. CONFLITS D'INTÉRÊTS À l'exception de la détention d'un nombre important d'actions par les personnes visées au paragraphe 12.1.1, la Société n'a pas connaissance de conflit d'intérêt existant ou potentiel entre elle et ces personnes. Il n'existe pas de contrat de service liant les membres des organes d'administration ou de direction à la Société ou à ses filiales et prévoyant l'octroi d'avantages au terme d'un tel contrat. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 62/278 13. REMUNERATION ET AVANTAGES 13.1. RÉMUNÉRATIONS DES DIRIGEANTS Les rémunérations de toute nature versées, durant les trois exercices écoulés, à chaque mandataire social, sont les suivantes, sur base brute avant impôts : en euros 2024 2023 2022 Bernard Lafforet 216 000 216 000 216 000 Michel Koutchouk 199 854 199 854 199 226 Éric Fabretti 240 000 240 000 239 833 Toutes les rémunérations ci-dessus sont allouées au titre d'un mandat social. Monsieur Michel Koutchouk a bénéficié, au cours des trois derniers exercices, d'un avantage en nature au titre de la mise à disposition d'un véhicule. Au titre des exercices clos les 31 décembre 2022, 2023 et 2024, aucune rémunération proportionnelle, variable ou exceptionnelle ou jeton de présence n'a été alloué aux dirigeants. Il est observé qu'aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit d'autre rémunération ou d'avantage en nature dans les sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce. Aucune option de souscription ou options d'achat d'actions, ni aucun instrument donnant accès au capital n'a été attribué à des mandataires sociaux. Aucun prêt, ni garantie n'a été accordé en faveur des mandataires sociaux. Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de ses mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de service, à des indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci. Le « Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées » repris dans le paragraphe 19.4.3 en page 267 ne fait mention d'aucune convention réglementée. 13.2. ENGAGEMENTS DE RETRAITE ET AUTRES AVANTAGES AU PERSONNEL Les indemnités légales et conventionnelles sont provisionnées pour chacun des salariés présents au 31 décembre 2024 en fonction de son ancienneté théorique le jour de son départ en retraite, conformément à la méthode des unités de crédit projetées. L'engagement relatif au versement d'une prime pour 10 ans d'ancienneté a aussi été provisionné dans les mêmes conditions à compter du 1er janvier 2004. Les engagements de retraite comme ceux au titre du versement de la prime d'ancienneté sont calculés en retenant les critères suivants : • Turn-over pour les salariés de moins de 56 ans : o 13 % pour les employés d'Infotel Conseil et OAIO ; • Turn-over pour les salariés de plus de 56 ans : o 0,4 % pour l'ensemble des employés du Groupe ; • Taux d'actualisation : 3,70 % pour les engagements de retraite (3,33 % en 2023) et 3,60 % pour la prime d'ancienneté de 10 ans (3,29 % en 2023) ; • Âge de départ : 65 ans (l'allongement de la date de départ en retraite est sans incidence sur le calcul, l'âge de départ étant dans les faits supérieur à l'âge légal de 64 ans); • Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de moins de 56 ans : 2,5 % ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 63/278 • Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de plus de 56 ans : 1 % ; • Taux de charges patronales retenu : 45 %. La provision IDR des entités du groupe s'établit à 3 874 k€ à la fin de l'exercice 2024. La société enregistre les écarts actuariels dans les réserves consolidées. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 64/278 14. FONCTIONNEMENT DES ORGANES D'ADMINISTRATION ET DE DIRECTION 14.1. MANDATS ET CONTRATS DE SERVICE Les dates d'expiration des mandats des administrateurs sont indiquées au paragraphe 12.1.1 en page 61. Il n'existe pas de contrat de service liant les membres des organes d'administration et de direction à l'émetteur. 14.2. GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE ET COMITÉS Ces informations figurent au paragraphe 14.5 « Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise » en page 67. 14.3. LIMITATIONS DES POUVOIRS DU DIRECTEUR GÉNÉRAL Aucune limitation de pouvoirs du Directeur général n'est prévue par les statuts ou le Conseil d'administration. En conséquence, le Directeur général est investi, dans la limite de l'objet social, des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la Société. 14.4. AUTRES INFORMATIONS SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE En complément des informations ci-dessus, les précisions suivantes sont apportées : • Nombre d'administrateurs indépendants : 2 administrateurs indépendants au 31 décembre 2024 à compter de la cooptation de Mme Anne André, lors de la séance du Conseil d'administration du 13 mars 2024, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau survenu le 17 octobre 2023. • Nombre d'administrateurs élus par les salariés : 1. • Rémunération annuelle des administrateurs (ex « Jetons de présence ») : 6 k€ au profit des administrateurs indépendants, conformément à la recommandation n°10 du Code Middlenext, soit 3 k€ par administrateur indépendant. • Comité d'audit : missions du Comité d'audit exercées par les membres du Conseil d'administration. • Comité RSE : missions du Comité RSE exercées par les membres du Conseil d'administration. • Comité des rémunérations : néant. • Parité homme-femme au sein du Conseil d'administration au 31 décembre 2024 : 2 femmes et 2 hommes (En application des articles L. 225-27, alinéa 2 et L. 225-27-1, II, alinéa 2 du Code de commerce, l'administrateur représentant les salariés n'est pas pris en compte dans ce calcul de parité). La Société se conforme au régime de gouvernement d'entreprise en vigueur en France, tel qu'elle se réfère au Code Middlenext dont les modalités d'applications sont énoncées dans le rapport sur le contrôle interne. Conformément à la Recommandation n°3 du Code Middlenext, qui recommande la nomination de deux administrateurs indépendants au sein du Conseil, un second administrateur indépendant au Conseil avait été nommé en la personne de M. Alain Hallereau, par l'Assemblée générale mixte du 29 mai 2019. Monsieur Alain Hallereau est décédé le 17 octobre 2023. Dans ce contexte, suite au décès de M. Hallereau, il a été recherché un candidat à coopter, répondant aux critères d'indépendance requis par le Code Middlenext et disposant de compétences en matière financière et comptable attachées à la fonction d'administrateur indépendant. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 65/278 À cet effet, le choix s'est arrêté sur la candidature de Mme Anne André (détails ci-après au sein du Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise). Mme Anne André a été cooptée à l'occasion de la séance du Conseil d'administration du 13 mars 2024, pour la durée restant à courir du mandat de M. Hallereau, lequel vient à expiration à l'issue de la prochaine Assemblée générale, appelée à statuer sur les comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2024. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 66/278 14.5. RAPPORT DU CONSEIL D'ADMINISTRATION SUR LE GOUVERNEMENT D'ENTREPRISE Rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise prévu par l'article L. 225-37 du Code de commerce au titre de l'exercice clos le 31 décembre 2024 (Ordonnance n°2017-1162 du 12 juillet 2017 et décret n°2017-1174 du 18 juillet 2017, pris en application de la loi 2016-1691 du 9 décembre 2016 dite Loi Sapin 2) Introduction : rappel des obligations légales Conformément aux dispositions de l'article L. 225-37 (SA à Conseil d'administration) ou L. 225-68 (pour les SA à Directoire et CS) du Code de commerce, l'objet de ce rapport est de rendre compte des conditions de préparation et d'organisation des travaux du conseil ainsi que des limitations de pouvoir du Directeur général. Ce rapport a été préparé avec l'appui des services financiers et a été approuvé par le Conseil d'administration dans sa séance du 23 avril 2025. La société Infotel se réfère au Code de gouvernement d'entreprise Middlenext pour les valeurs moyennes et petites de septembre 2021, disponible à l'adresse internet suivante, sur le site de Middlenext : Code de gouvernance Middlenext révisé 2021 - Middlenext, ci-après le Code de référence. Par séance en date du 10 mars 2010, le Conseil d'administration a décidé de changer de code de référence en matière de gouvernement d'entreprise et d'adopter le Code Middlenext qui correspond davantage aux enjeux, à la taille du Groupe, à la composition de l'équipe dirigeante et au fort degré d'implication de ses membres (dirigeants actionnaires). Le Conseil a pris connaissance des éléments présentés dans la rubrique « points de vigilance » du Code de référence. S'agissant de la rémunération de ses mandataires dirigeants, point important du Code de référence, il doit être précisé que la société Infotel a toujours adopté une politique exemplaire de rémunération et d'avantage de ses dirigeants-administrateurs. Ceux-ci ne bénéficiant d'aucune rémunération proportionnelle, variable ou exceptionnelle, ni avantages tels que : rémunération annuelle des administrateurs (ex jeton de présence), option de souscription ou option d'achat d'actions, instrument donnant accès au capital, actions gratuites ou indemnité de départ. Conformément aux dispositions de l'alinéa 7 de l'article L.225-37 du Code de commerce, le présent rapport précise les dispositions du Code Middlenext qui ont été écartées et les raisons de ce choix. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 67/278 1ère Partie : Gouvernement d'entreprise et fonctionnement du Conseil d'administration Gouvernement d'entreprise L'équipe dirigeante L'équipe dirigeante du Groupe se compose au 31 décembre 2024 de 3 membres : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général, normalien, agrégé de mathématiques, a fondé Infotel après dix ans de recherche au CNRS ; • M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, diplômé de l'IEP Paris et ingénieur Arts et Métiers, a rejoint M. Lafforet pour créer Infotel après dix années passées à la Direction informatique d'Air France ; • M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale, titulaire d'une maîtrise informatique de Paris V, non administrateur. Le Conseil d'administration Le Conseil d'administration se compose ainsi : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ; • M. Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué ; • Mme Josyane Muller, Administrateur ; • Mme Anne André, Administrateur ; • Mme Hélène Kermorgant, Administrateur ; • M. Alain Labbé, Administrateur représentant les salariés. Diplômée de l'École Supérieure de Gestion, Mme Hélène Kermorgant, actuellement associée chez RSM Paris, Expert-comptable et Commissaire aux comptes, a exercé pendant toute sa carrière professionnelle des fonctions de Commissaire aux Comptes et d'Expert-comptable notamment en tant que Directrice financière adjointe d'une société d'économie mixte locale de 1994 à 1999 et depuis lors en tant que Directrice de mission puis associée chez RSM Paris. Elle a été professeure à l'Université Paris Dauphine ainsi que formatrice auprès de la Compagnie Nationale des Commissaires aux Comptes. Conformément à la Recommandation n°3 du Code Middlenext, qui recommande la nomination de deux administrateurs indépendants au sein du Conseil, dans sa séance du 13 mars 2024, le Conseil d'administration d'Infotel a coopté en qualité de nouvel administrateur indépendant en remplacement de Monsieur Alain Hallereau, décédé, Mme Anne André, née le 20 novembre 1960 à Paris (75015), demeurant 112 rue des Dames à Paris (75017). Diplômée de l'école de commerce HEC Paris, Mme Anne André exerce l'activité de consultante experte en matière d'assurance et de protection sociale au sein de la société Anne André Conseil. Elle a été ingénieur d'affaires au sein de la société IBM pendant plus de dix ans, en charge de la vente de services informatiques à de grands groupes d'assurance, pour rejoindre ensuite le secteur de l'assurance. Ainsi, Mme André a par la suite été directrice de l'organisation et des systèmes d'information du groupe Mornay, puis directrice du développement au sein de ce même groupe, avant de devenir directrice de la branche assurances de personnes chez Aon France et Diot. Mme André a également été Directrice Générale Déléguée du Groupe Henner, courtier spécialiste de l'assurance de personnes. M. Alain Labbé est titulaire d'un DUT en informatique de Gestion obtenu en 1986. Il a travaillé chez Gan-Groupama, AXA, Société Générale et JP Morgan en qualité de concepteur/développeur avant d'intégrer Infotel en 2008 en tant qu'ingénieur d'études au sein de l'agence de Lyon. Par des élections intervenues les 16 et 17 novembre 2023, Monsieur Alain Labbé est devenu administrateur représentant les salariés. Cette désignation a été constatée par le Conseil d'administration dans sa séance du 31 janvier 2024. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 68/278 Compte rendu des travaux du Conseil d'administration Au cours de l'exercice clos le 31 décembre 2024, le Conseil d'administration de la société Infotel s'est réuni à 7 reprises (avec un taux de participation de 100 %) aux dates et sur les ordres du jour ci-dessous indiqués : • le 31 janvier 2024 : stratégie (n°1) de l'entreprise, point sur le titre et les marchés financiers ; attribution définitive d'actions gratuites (plan n°6) ; augmentation de capital par incorporation de réserves ; Attribution provisoire de nouvelles actions gratuites (plan n°7) ; prise d'acte de l'élection de Monsieur Alain Labbé en qualité d'administrateur représentant les salariés ; prise de participation dans la société Altanna ; • le 13 mars 2024 : arrêté des comptes 2023 et préparation de l'Assemblée générale mixte ; proposition de renouvellement du mandat des administrateurs, proposition de cooptation de Mme Anne André en qualité d'administrateur indépendant suite au décès de Monsieur Alain Hallereau ; proposition de nomination de la société Mazars ACA et de la société Constantin Associés en qualité de commissaires aux comptes en charge de la mission de certification des informations en matière de durabilité ; • le 24 avril 2024 : examen des éventuels conflits d'intérêts en application de la procédure annuelle de révélation des conflits d'intérêts, validation des annexes aux comptes annuels et aux comptes consolidés 2023, arrêté définitif des documents juridiques et du document d'enregistrement universel (URD) ; • le 22 mai 2024 : renouvellement des mandats de Président et Directeur Général, renouvellement des mandats des Directeurs Généraux Délégués, lancement du programme de rachat ; • le 10 juillet 2024 : formalisation de la réunion du conseil d'administration dans sa formation de comité RSE (responsabilité sociale et environnementale), composition, nomination de Mme André en qualité de Président du Conseil dans sa formation de comité RSE et désignation de M. Jean-Etienne Bouedec en qualité d'invité récurrent, Modification corrélative du règlement intérieur du Conseil, compte rendu d'activité du conseil d'administration réuni dans sa formation de comité RSE, stratégie (n°2) de l'entreprise, stratégie (n°3) de l'entreprise, point sur le titre et les marchés financiers ; • le 24 septembre 2024 : arrêté des comptes au 30 juin 2024 (1er semestre 2024) ; • le 23 octobre 2024 : stratégie (n°4) de l'entreprise, point sur l'activité du troisième trimestre, point sur les activités (services et logiciels) et les perspectives, point sur les filiales, Acquisitions et partenariats, point sur le titre et les marchés financiers ; En tout état de cause, le Conseil d'administration se réunit à chaque fois que l'intérêt social le nécessite. Règlement intérieur du Conseil d'administration Depuis le 26 janvier 2011, le Conseil d'administration d'Infotel a choisi de se doter d'un Règlement intérieur. Ce Règlement intérieur est consultable sur le site internet de la société. Ce Règlement intérieur a pour but de rappeler aux membres du conseil d'administration d'Infotel leurs différents devoirs et de compléter les règles légales, réglementaires et statutaires afin de préciser les modalités de fonctionnement du Conseil d'administration en intégrant les huit rubriques prévues à la recommandation R9 du Code Middlenext 2021 : • rôle du Conseil et, le cas échéant, opérations soumises à autorisation préalable du Conseil ; • composition du Conseil/critères d'indépendance des membres ; • définition du rôle des éventuels comités spécialisés mis en place ; • devoirs des membres (déontologie : loyauté, non-concurrence, révélation et procédure de suivi des conflits d'intérêts et devoir d'abstention, éthique, confidentialité,) ; • fonctionnement du Conseil (fréquence, convocation, information des membres, autoévaluation, utilisation des moyens de visioconférence et de télécommunication) et lorsqu'il existe des comités, en préciser les missions ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 69/278 • modalités de protection des dirigeants sociaux : assurance responsabilité civile des mandataires sociaux (RCMS) ; • règles de détermination de la rémunération des « membres du Conseil » ; • la question du plan de succession du « dirigeant » et des personnes clés. Le Règlement intérieur a été mis à jour à l'occasion du conseil du 27 avril 2022 conformément au nouveau Code Middlenext. Dispositions concernant les administrateurs - Présence de deux administrateurs indépendants Les qualités que doit requérir l'administrateur sont la compétence, l'expérience et le respect de l'intérêt social de la société. Il est rappelé deux spécificités d'Infotel : la taille du Groupe et la forte implication des deux membres du conseil exerçant des fonctions exécutives (dirigeants-actionnaires) - très investis dans la gestion des procédures clés du Groupe et soucieux en toutes circonstances de l'intérêt social de la société. Pour autant, deux administrateurs indépendants ont été nommés, le premier en la personne de Mme Hélène Kermorgant à l'occasion de l'Assemblée générale annuelle du 20 mai 2015 qui a statué sur les comptes de l'exercice 2014, le deuxième en la personne de Monsieur Alain Hallereau par l'Assemblée générale annuelle du 29 mai 2019, étant précisé que Mme Anne André a été cooptée le 13 mars 2024 par le Conseil d'administration comme nouvel administrateur indépendant en remplacement de Monsieur Alain Hallereau, décédé. Mme Hélène Kermorgant est indépendante pour les raisons suivantes : • Au cours des cinq dernières années, Mme Hélène Kermorgant n'a pas été salariée ni mandataire social dirigeant d'Infotel ou d'une société du Groupe. • Au cours des deux dernières années, Mme Hélène Kermorgant n'a pas été cliente, fournisseuse, auditrice, conseillère ou banquière (d'affaires ou de financement) significative d'Infotel ou du Groupe, ou pour lequel Infotel ou le Groupe représente une part significative de l'activité. • Mme Hélène Kermorgant n'a pas de lien familial proche avec un mandataire social ou un actionnaire de référence. • Mme Hélène Kermorgant n'a pas été commissaire aux comptes de l'entreprise au cours des six années précédentes. • Mme Hélène Kermorgant n'est pas actionnaire de référence d'Infotel et ne détient pas de pourcentage de droit de vote significatif. Par ailleurs, Mme Hélène Kermorgant n'est soumise à aucun engagement visant à préserver les conditions de sa qualification d'administrateur indépendant et n'entretient aucune relation d'affaires avec la société Infotel. Mme Anne André est indépendante pour les raisons suivantes : • Au cours des cinq dernières années, Mme Anne André n'a pas été salariée ni mandataire social dirigeant d'Infotel ou d'une société du Groupe. • Au cours des deux dernières années, Mme Anne André n'a pas été cliente, fournisseuse, auditrice, conseillère ou banquière (d'affaires ou de financement) significative d'Infotel ou du Groupe, ou pour lequel Infotel ou le Groupe représente une part significative de l'activité. • Mme Anne André n'a pas de lien familial proche avec un mandataire social ou un actionnaire de référence. • Mme Anne André n'a pas été commissaire aux comptes de l'entreprise au cours des six années précédentes. • Mme Anne André n'est pas actionnaire de référence d'Infotel et ne détient pas de pourcentage de droit de vote significatif. Par ailleurs, Mme Anne André n'est soumise à aucun engagement visant à préserver les conditions de sa qualification d'administrateur indépendant et n'entretient aucune relation d'affaires avec la société Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 70/278 Conflits d'intérêts Dans l'optique de prévenir la survenance de conflits d'intérêts, Infotel prend en compte les critères établis par le Medef (dans son guide « prévenir et gérer les conflits d'intérêts ») lui permettant d'identifier de tels conflits : il y a conflit d'intérêts lorsqu'un intérêt significatif (affectif, familial, financier, associatif, culturel, sportif, politique, caritatif, religieux, syndical, philosophique…) étranger à l'entreprise que l'administrateur dirige est susceptible d'interférer dans la position ou la décision qu'il va prendre dans le cadre de ses fonctions de dirigeant. Le conflit d'intérêts est caractérisé par le fait qu'une personne risque de perdre son indépendance intellectuelle ou son objectivité et se trouve ainsi fragilisée dans l'exercice de ses responsabilités. La gestion des conflits d'intérêts au sein du conseil repose sur une communication spontanée de chaque administrateur conformément au règlement intérieur du conseil : une absence d'information équivaut à la reconnaissance qu'aucun conflit d'intérêt n'existe. En cas de conflit d'intérêt survenant après l'obtention de son mandat, un administrateur doit informer le conseil, s'abstenir de voter ou de participer aux délibérations et, le cas échéant démissionner. Par ailleurs, conformément à la Recommandation R 2 du Code Middlenext, le Conseil met en place une procédure annuelle de révélation et de suivi des conflits d'intérêts, laquelle consiste chaque année à réexaminer la situation de l'ensemble des membres du Conseil à l'occasion de l'une de ses séances, en mentionnant les éventuels conflits d'intérêt qui auraient été révélés au cours de l'exercice clos en N-1 pour chacun d'entre eux, en indiquant le cas échéant le traitement approprié qui a été donné suite à la détection de tels conflits et en constatant ou non l'absence de conflit d'intérêt potentiel ou actuel à la date de cette séance du Conseil. Cet examen a été réalisé à l'occasion de la séance du Conseil d'administration du 23 avril 2025, pour l'exercice 2024, au cours de laquelle il a été constaté qu'aucun conflit d'intérêt n'a été identifié ou révélé lors de l'année écoulée, à l'égard de chacun des membres du Conseil. En outre, il a été confirmé qu'il n'existe aucun conflit d'intérêt actuel ou potentiel à l'égard de l'ensemble des membres du conseil, à la date de ladite séance. Relations du conseil avec les tiers Le Conseil d'administration exerçant les missions dévolues par la loi au Comité d'audit veille à la qualité de l'information fournie aux actionnaires ainsi qu'au marché. Il examine les communiqués de presse qui sont diffusés par la Société pour informer les acteurs du marché de tous les événements clés qui concernent le groupe Infotel. Conformément à l'article L.225-238 du Code de commerce, les commissaires aux comptes sont convoqués aux réunions du conseil qui examinent et arrêtent les comptes intermédiaires (comptes consolidés semestriels) ainsi que les comptes annuels (sociaux et consolidés). Comité d'audit La fonction d'audit interne du Groupe est assurée par le Conseil d'administration, par la direction générale, et par le cabinet d'expertise comptable qui assiste le Groupe dans ses travaux. La société Infotel a choisi de se situer dans le cadre de l'exemption à l'obligation d'instaurer un Comité d'audit prévue à l'article L 823-20 4° du Code de commerce concernant les personnes et entités disposant d'un organe remplissant les fonctions du comité spécialisé mentionné à l'article L 823-19 sous réserve d'identifier cet organe qui peut être l'organe chargé de l'administration. Le Conseil d'administration d'Infotel s'identifie dans les conditions définies par les textes comme l'organe chargé de remplir les fonctions du comité d'audit mentionné par la loi. Conformément aux missions dévolues au comité d'audit, le Conseil d'administration remplissant les fonctions de comité d'audit assure ainsi le suivi : Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 71/278 • du processus d'élaboration de l'information financière ; • de l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques ; • du contrôle légal des comptes annuels et des comptes consolidés par les commissaires aux comptes ; • de l'indépendance des commissaires aux comptes. Lors de sa réunion en date du 26 janvier 2011, le Conseil d'administration a précisé dans son Règlement intérieur les règles de fonctionnement du Conseil d'administration dans sa fonction de comité d'audit et les missions qui lui sont dévolues. Il n'est pas exigé la présence au sein du Conseil d'un membre compétent en matière financière et comptable. Néanmoins, Mme Hélène Kermorgant, administrateur indépendant, présente toutes les compétences requises en matière financière pour exercer la présidence du Conseil réuni en formation de Comité d'audit. La présidence du Conseil réuni en formation de Comité d'audit est assurée par Mme Hélène Kermorgant comme il en a été décidé lors du Conseil d'administration du 20 mai 2015. Le Président Directeur général participe néanmoins à la réunion du Conseil en formation de comité d'audit dans le but de favoriser les échanges directs et immédiats. Comité RSE Infotel a fait évoluer son modèle de gouvernance pour prendre en compte les enjeux liés à la responsabilité sociale et environnementale (RSE) du Groupe. Comme le rappelle le Code Middlenext dans sa nouvelle recommandation R 8, « les entreprises sont de plus en plus sollicitées par leurs parties prenantes afin de formaliser les actions conduites en faveur de leur environnement et dans la création de valeur durable. La signature des accords de Paris, premier accord mondial juridiquement contraignant sur le changement climatique, l'engagement du Conseil européen de tout mettre en œuvre pour parvenir à une Union Européenne climatiquement neutre d'ici 2050, amènent les entreprises à modifier radicalement leurs modes de fonctionnement afin que la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), soit encore plus au cœur de toutes les décisions stratégiques ». En application de cette nouvelle recommandation, le Code Middlenext recommande que chaque Conseil se dote d'un comité spécialisé en RSE ou alors qu'il se réunisse en formation de comité RSE. Infotel a décidé d'opter pour la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, chargée de déployer la stratégie RSE, laquelle relève de la stratégie générale du Groupe, et chargée d'étudier des questions et sujets particuliers en lien avec la RSE. • Présidé par un administrateur. • Animé par le responsable des questions liées au RSE. • Avec comme invité récurent le Responsable RSE de l'entreprise. Le Conseil d'administration s'est réuni le 10 juillet 2024 afin de formaliser la réunion du conseil d'administration dans sa formation de comité RSE (responsabilité sociale et environnementale). En outre, dans ce cadre, au niveau du Conseil d'Administration, Infotel a souhaité nommer un Responsable des questions liées au RSE afin d'effectuer une surveillance et mener les réflexions auprès du Conseil d'administration. La société a souhaité aussi se doter d'un Responsable RSE pour assurer la coordination des démarches et initiatives ainsi que l'amélioration de la performance. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 72/278 Elle a ensuite déployé cette démarche auprès des régions et des filiales en nommant des correspondants RSE chargés d'effectuer le reporting RSE de leur entité et déployer des bonnes pratiques. En plus de la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, Infotel a mis en place deux instances de pilotage : • un Comité Stratégique RSE avec un représentant RSE auprès du Conseil d'Administration dont la mission est notamment de définir la stratégie et le plan d'action global RSE, de fixer les objectifs du Groupe sur les 3 piliers ESG, de suivre l'exécution de la feuille de route, d'analyser les retours sur rapport de durabilité des CAC et/ou OTI sur le futur rapport de durabilité ainsi que de valider les communications RSE. o Fréquence trimestrielle. o Composition : Direction générale, DRH, responsable RSE, membre du Conseil d'administration. • un Comité Opérationnel RSE chargé de déployer la feuille de route RSE, de proposer des initiatives RSE, de déployer les bonnes pratiques, de construire les indicateurs nécessaires pour le futur rapport de durabilité. o Animé par le Responsable RSE. o Fréquence mensuelle. o Composition : Responsable RSE - Responsable Qualité et environnement- Correspondants RSE région - Formation - Services Généraux (achats Responsables) – DSI – Communication – Inclusion et Handicap – mobilité- Eco-conception. Évaluation du Conseil d'administration Conformément à la recommandation R 13 du Code de gouvernance Middlenext intégrée à l'article 4 du Règlement intérieur, une fois par an les membres du Conseil sont invités par le Président à s'exprimer sur le fonctionnement du Conseil d'administration et la préparation de ses travaux, cette discussion devant être portée au procès-verbal de la réunion du Conseil d'administration. Étant précisé par ailleurs que la Société privilégie l'autocontrôle par les administrateurs s'agissant de leur capacité à évaluer la pertinence du fonctionnement du Conseil d'administration, et les administrateurs sont régulièrement invités à s'exprimer sur le fonctionnement du Conseil et sur la préparation de ses travaux. Lors de la réunion du Conseil du 19 mars 2025 sur l'arrêté des comptes 2024, les administrateurs ont exprimé leur avis sur leur évaluation des travaux du Conseil. Il ressort de ces débats que les administrateurs estiment que le Conseil fonctionne de manière satisfaisante et au mieux des intérêts de la société. En application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises (dite « Loi PACTE »), M. Alain Labbé a été élu en novembre 2023 en qualité d'administrateur représentant les salariés au Conseil. Par ailleurs, Mme Anne André a été cooptée le 13 mars 2024 en qualité d'administrateur indépendant, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau survenu le 17 octobre 2023. Le Conseil est donc composé de 3 femmes et de 3 hommes. La composition du Conseil respecte donc toujours les principes de mixité dans les conseils d'administration posés par la loi Copé-Zimmermann n°2011-103 du 27 janvier 2011, complétée par l'Ordonnance n°2024-934 du 15 octobre 2024 qui transpose en droit français la Directive européenne UE 2022/2381 dite « Women on Boards ». Depuis l'entrée en vigueur de cette Ordonnance, l'administrateur représentant les salariés, qui n'était pas pris en compte dans le calcul visant à établir la proportion d'hommes et de femmes au Conseil d'administration, est dorénavant pris en compte. Ce rapport est donc dorénavant de 3 femmes pour 3 hommes, soit 50 % de femmes et 50 % d'hommes. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 73/278 Le Conseil a également amélioré les critères d'indépendance requis par le Code Middlenext et attachés à la fonction d'administrateur indépendant. Cette fonction est actuellement assumée par Mme Hélène Kermorgant, qui possède d'importantes compétences en matière financière et comptable, et cette fonction d'administrateur indépendant est également assurée par Mme Anne André. Formation des membres du Conseil Au titre de la recommandation R 5 du Code Middlenext dans sa version révisée de septembre 2021, il est recommandé que le Conseil prévoie un plan de formation triennal adapté aux spécificités de l'entreprise, destiné aux « membres du Conseil » salariés ou non. Cependant, ce plan doit prendre en compte les équivalences acquises par l'expérience. Or, il doit être constaté que le mandat d'administrateur au sein du Conseil d'administration d'Infotel, ne constitue pas un mandat nouveau pour Monsieur Bernard Lafforet, Mme Josyane Muller, Monsieur Michel Koutchouk, Mme Hélène Kermorgant et Mme Anne André. Monsieur Bernard Lafforet est le dirigeant fondateur d'Infotel, groupe créé en 1979, rejoint par la suite par Monsieur Koutchouk et Mme Muller. Leurs expertises et compétences respectives développées dans le cadre de leur formation et aux cours de leurs expériences professionnelles, ainsi qu'au sein du Groupe Infotel, tant en qualité de dirigeants fondateurs, que d'administrateurs, permet de conclure aux équivalences acquises par l'expérience. Ces dernières justifient l'absence de plan de formation à leur égard. Leurs expériences et compétences sont décrites au sein du chapitre « Le Conseil d'administration » du Document d'enregistrement universel. Il en est de même pour Mmes Hélène Kermorgant et Anne André, qui justifient également d'une formation acquise par l'expérience. L'expérience et les compétences de Mme Kermorgant et Mme Anne André sont également détaillées au chapitre « Le Conseil d'administration » du Document d'enregistrement universel. Leurs expériences justifient l'absence de plan de formation à leur égard. Le mandat d'administrateur représentant les salariés étant nouveau pour Monsieur Labbé, la nécessité d'une formation spécifique à son égard, en matière de gouvernance, s'avère pertinente. Au-delà de la recommandation R 5 du Code Middlenext, une formation de ce type est requise par la législation, pour l'Administrateur représentant les salariés, en application de l'article L. 225-30-2 du Code de commerce. C'est dans ce contexte que M. Labbé a bénéficié au cours de l'année 2024 d'une formation spécifique délivrée par l'Institut Français des Administrateurs (IFA). Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 74/278 Organes d'administration et de direction au 31 décembre 2024 Nom, prénom usuel des Administrateurs Fonctions occupées dans d'autres sociétés et Directeurs généraux Administrateurs « President –Director » d'Infotel Corp. Bernard Lafforet, Président-Directeur général « Président Administrateur-Délégué » d'Infotel Monaco « Director » d'Infotel Corp. Michel Koutchouk Représentant permanent d'Infotel, administrateur d'Infotel Conseil Josyane Muller Néant Hélène Kermorgant Néant Alain Labbé Salarié Anne André Néant Directeurs généraux délégués Michel Koutchouk Voir ci-dessus « Directeur Général délégué » d'Infotel Conseil « Director » d'Infotel UK Consulting Ltd Président d'OAIO Éric Fabretti Président de Coach'IS Gérant de Collaboractif Portail Services Président d'Infotel Canada Inc. Gérant de Groupe Adaming Maroc Comité de direction Il est composé de : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ; • M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué ; • M. Éric Fabretti, Directeur général délégué ; • M. Jean-François Castella, Directeur chargé des Logiciels ; • Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines. Ce comité est placé sous l'autorité du Directeur général et regroupe la direction générale et les responsables de directions. L'examen du suivi des prévisions et des réalisations du chiffre d'affaires pour l'ensemble des entités du Groupe est fait mensuellement en Comité de direction. L'examen des résultats sur la base des situations trimestrielles pour l'ensemble des entités du Groupe est fait par le Comité de direction. 2e Partie : Limitations des pouvoirs du Directeur général Aucune limitation de pouvoirs du Directeur général n'est prévue par les statuts ou le Conseil d'administration. En conséquence, le Directeur général est investi, dans la limite de l'objet social, des pouvoirs les plus étendus pour agir au nom de la Société. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 75/278 3e Partie : Rémunération des mandataires sociaux Cette partie vise à présenter la politique de rémunération des mandataires sociaux, que sont tant les administrateurs que les dirigeants de la société Infotel, en application de l'Ordonnance n°2019-1234 du 27 novembre 2019 elle-même prise en application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises (dite « Loi PACTE »). Le présent rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise a également pour objectif de présenter les éléments de rémunération du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués et d'exposer le projet de résolutions établis par le Conseil d'administration relatifs à l'approbation de ces rémunérations. La politique de rémunération de la société Infotel présente trois composantes : • politique de rémunération des administrateurs ; • politique de rémunération du Président-Directeur général ; • politique de rémunération des Directeurs généraux délégués. Ces trois composantes doivent toutes être soumises à l'Assemblée générale des actionnaires en application de l'article L. 22-10-8 II du Code de commerce. Par ailleurs, il est rappelé les raisons qui motivent l'absence de Comité des rémunérations. Nous présentons également ici le ratio d'équité en conformité avec la Loi PACTE, ainsi que le projet des résolutions établies par le Conseil d'administration relatives aux rémunérations des mandataires sociaux. 1.) Présentation de la politique de rémunération De manière générale, la politique de rémunération des mandataires sociaux d'Infotel est responsable et conforme à l'intérêt de l'entreprise, elle est adaptée à sa stratégie commerciale et au contexte dans lequel elle évolue. Elle est établie en conformité avec les dispositions légales et réglementaires applicables en la matière et avec les recommandations du Code MiddleNext. En conformité avec la Loi PACTE, la politique de rémunération applicable aux mandataires sociaux, détaillée ci-après, fera l'objet d'un projet de résolution soumis à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 27 mai 2025, mais également lors de chaque modification importante de cette politique. En outre, en application de l'article L.22-10-34 III du Code de commerce, il en sera de même concernant les éléments de rémunérations fixes, variables et exceptionnelles de chaque dirigeant mandataire social, dues ou attribuées au titre de l'exercice clos 2024, qui doivent être présentés à la prochaine Assemblée générale mixte des actionnaires pour être soumis à un vote consultatif. Etant précisé que les rémunérations des dirigeants d'Infotel sont fixes et ne comportent aucune composante variable ou rémunération exceptionnelle. a.) Politique de rémunération annuelle des administrateurs : La politique de rémunération des administrateurs est fixée et révisée par le Conseil d'administration de la société Infotel, elle vise à rémunérer exclusivement les administrateurs indépendants pour leur temps et l'investissement qu'ils consacrent dans le cadre de leurs interventions aux différentes séances du Conseil d'administration. Les principes de fixation de la rémunération des administrateurs sont les suivants : • le principe même de l'octroi d'une rémunération annuelle aux membres du Conseil d'administration dépend du profil de l'administrateur puisqu'une distinction est faite entre les administrateurs dirigeants et les administrateurs non dirigeants. Ainsi, les administrateurs Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 76/278 dirigeants et l'administrateur représentant les salariés ne perçoivent aucune rémunération annuelle au titre de leur mandat d'administrateur, celle-ci étant réservée uniquement aux administrateurs indépendants ; • s'agissant de la rémunération annuelle allouée aux administrateurs indépendants, elle n'est attribuée qu'à compter de l'expiration de la première année de mandat ; • la rémunération des administrateurs indépendants est constituée exclusivement d'un élément fixe, aucune part variable n'étant accordée à l'administrateur ; • une rémunération identique est attribuée à chacun des administrateurs indépendants. Au regard des principes de fixation de la rémunération présentés ci-dessus, la politique de rémunération des administrateurs est conforme à l'intérêt social et elle contribue à la pérennité de la société, tout en s'inscrivant dans sa stratégie commerciale. S'agissant des éléments de rémunération allouée aux administrateurs indépendants : • au titre de l'exercice 2018, il est rappelé que le 29 mai 2019, l'Assemblée générale des actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme de 3 000 euros. Cette rémunération a été attribuée à Mme Hélène Kermorgant, administrateur indépendant, par le Conseil d'administration du 6 mars 2019, sous réserve du vote de l'assemblée ; • au titre de l'exercice 2019, il est rappelé que le 20 mai 2020, l'Assemblée générale des actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 4 mars 2020, sous réserve du vote de l'assemblée ; • au titre de l'exercice 2020, il est rappelé que le 19 mai 2021, l'Assemblée générale des actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 4 mars 2020, sous réserve du vote de l'assemblée. • au titre de l'exercice 2021, il est rappelé que le 25 mai 2022, l'Assemblée générale des actionnaires d'Infotel a alloué à titre de rémunération, une somme globale de 6 000 euros. Il a été attribué à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000 euros, par le Conseil d'administration du 16 mars 2022, sous réserve du vote de l'assemblée ; • au titre de l'exercice 2022, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de 6 000 euros. Le Conseil d'administration du 22 mars 2023 a décidé d'attribuer à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000 euros, sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 17 mai 2023. • au titre de l'exercice écoulé 2023, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de 6 000 euros. Le Conseil d'administration du 13 mars 2024 a décidé d'attribuer à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et M. Hallereau, la somme de 3 000 euros, sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 22 mai 2024. • au titre de l'exercice écoulé 2024, il a été proposé de fixer ce montant à la somme globale de 6 000 euros. Le Conseil d'administration du 19 mars 2025 a décidé d'attribuer à chacun des deux administrateurs indépendants, Mme Kermorgant et Mme André, la somme de 3 000 euros, sous réserve du vote de l'assemblée. L'attribution de ce montant fera donc l'objet d'une résolution soumise à l'approbation de l'Assemblée générale mixte des actionnaires du 27 mai 2025. b.) Politique de rémunération du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués La politique de rémunération du Président-Directeur général est identique à celle des Directeurs généraux délégués. Elle est fixée par le Conseil d'administration. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 77/278 La politique de détermination de la rémunération des dirigeants est établie sur la base des critères suivants : • le niveau et la difficulté des responsabilités ; • l'expérience dans la fonction ; • l'ancienneté dans le Groupe et • les pratiques relevées dans les entreprises exerçant des activités comparables. Au titre des exercices clos les 31 décembre 2021, 2022 et 2023, aucune rémunération proportionnelle, variable ou exceptionnelle n'a été allouée aux dirigeants. Par ailleurs, ces derniers n'ont bénéficié d'aucune rémunération au titre de leur mandat d'administrateur. Il est observé qu'aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit d'autre rémunération ou d'avantage en nature dans les sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce. Aucune option de souscription ou options d'achat d'actions, ni aucun instrument donnant accès au capital n'a été attribué à des mandataires sociaux. Aucun prêt, ni garantie n'a été accordé en faveur des mandataires sociaux. Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de ses mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de service, à des indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci. Le tableau ci-dessous et les explications qui suivent ont vocation à récapituler les éléments de rémunération des dirigeants du groupe Infotel, au titre de l'exercice clos soumis à l'avis des actionnaires dans le cadre de la politique dite « say on pay ». Les rémunérations de toute nature versées durant les trois exercices écoulés, à chaque mandataire social, sont les suivantes, sur base brute avant impôts : en euros 2024 2023 2022 Bernard Lafforet 216 000 216 000 216 000 Michel Koutchouk 199 854 199 854 199 226 Éric Fabretti 240 000 240 000 239 833 Toutes les rémunérations ci-dessus sont allouées au titre d'un mandat social. Monsieur Michel Koutchouk a bénéficié, au cours des trois derniers exercices, d'un avantage en nature au titre de la mise à disposition d'un véhicule. Nous vous précisons que le versement des éléments de rémunération variables et exceptionnels est conditionné à un vote ex post positif et une identification de ces éléments. Étant toutefois précisé que les rémunérations du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués d'Infotel se composent exclusivement d'un élément fixe. 2.) Comité des rémunérations Conformément à la Position-recommandation AMF n°2014-14 les raisons qui motivent l'absence de comité des rémunérations, selon le principe « appliquer ou expliquer » (« comply or explain »), sont exposées ci-après. Les rémunérations du Président-Directeur général et des Directeurs généraux délégués sont exclusivement composées d'un élément fixe et ne comprennent pas d'éléments variables ou exceptionnels. Aucun de ces mandataires sociaux ne perçoit de rémunération ou d'avantage en nature dans les Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 78/278 sociétés contrôlées par Infotel au sens de l'article L. 233-16 du Code de Commerce. Aucune stock-option (options de souscription ou option d'achat d'actions), ni aucun instrument donnant droit accès au capital n'est attribué à des bénéficiaires ayant la qualité de mandataires sociaux au moment de l'attribution. Aucun prêt, ni garantie n'est accordé en faveur des mandataires sociaux. Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la société au bénéfice de ses mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, des indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci. Pour ces raisons, l'existence d'un comité des rémunérations n'a pas été jugée opportune. 3.) Ratio d'équité entre les niveaux de rémunération des dirigeants mandataires sociaux et la rémunération moyenne et médiane des salariés Ce ratio d'équité est présenté en application de l'article L.22-10-9, I, 6° du Code de commerce suite à l'entrée en vigueur de la Loi PACTE précitée, et vise à transposer la Directive européenne du 17 mai 2017 sur l'engagement à long terme des actionnaires (« SRD II »), tout en complétant le dispositif mis en place par la loi dite « SAPIN II », dans un souci de mise en conformité avec les nouvelles exigences en matière de transparence des rémunérations des dirigeants. Il consiste à présenter un ratio entre la rémunération de chacun des dirigeants mandataires sociaux d'Infotel, et la rémunération moyenne et médiane sur une base équivalent temps plein des salariés d'Infotel autres que les mandataires sociaux. Par ailleurs, en application de la nouvelle recommandation R16 du Code Middlenext dans sa version de Septembre 2021, au-delà de la disposition légale précitée, il est recommandé de publier un ratio d'équité complémentaire : la comparaison par rapport au SMIC valeur de référence indépendante et dénominateur fixe pour toutes les entreprises. Conformément à l'article L.22-10-9, I, 7° du Code de commerce, la présentation du ratio doit être réalisée sur les cinq derniers exercices. (i) Présentation de la méthode de calcul du ratio d'équité : • Les rémunérations des salariés d'Infotel pouvant varier d'un pays à un autre en raison des disparités du coût de la vie entre ces pays, dans un souci de cohérence, les dirigeants étant rémunérés par Infotel SA, entité française, le ratio d'équité est donc calculé en prenant en compte les rémunérations des salariés de l'ensemble des filiales directes et indirectes situées en France, ce périmètre français couvrant par ailleurs 98 % de la masse salariale totale du Groupe ; • pour les salariés, la rémunération prise en compte dans le calcul est la rémunération équivalent temps plein des salariés permanents, quel que soit le niveau d'ancienneté. Ce calcul ne prend donc pas en compte les salariés à temps partiel, les apprentis, les stagiaires ou encore les sous-traitants ; • s'agissant des actions gratuites attribuées aux salariés, celles-ci ne sont prises en compte dans le calcul qu'à compter de leur attribution définitive. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 79/278 (ii) Présentation du ratio d'équité pour chacun des dirigeants : • Ratio d'équité relatif à M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général Ratio d'équité - M. Bernard LAFFORET Président Directeur Général Exercice 2024 Exercice 2023 Exercice 2022 Exercice 2021 Exercice 2020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ratio Rémunération PDG/SMIC Ratio Rémunération PDG/Rémunération Médiane des salariés Ratio Rémunération PDG/Rémunération Moyenne des salariés • Ratio d'équité relatif à M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué Ratio d'équité - M. Michel KOUTCHOUK Directeur général délégué Exercice 2024 Exercice 2023 Exercice 2022 Exercice 2021 Exercice 2020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Ratio Rémunération DGD/SMIC Ratio Rémunération DGD/Rémunération Médiane des salariés Ratio Rémunération DGD/Rémunération Moyenne des salariés Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 80/278 • Ratio d'équité relatif à M. Éric Fabretti, Directeur général délégué Ratio d'équité - M. Eric FABRETTI Directeur général délégué Exercice 2024 Exercice 2023 Exercice 2022 Exercice 2021 Exercice 2020 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Ratio Rémunération DGD/SMIC Ratio Rémunération DGD/Rémunération Médiane des salariés Ratio Rémunération DGD/Rémunération Moyenne des salariés 4.) L'analyse des votes négatifs des minoritaires au cours de l'Assemblée générale du 22 mai 2024 Conformément à la Recommandation R 14 du Code Middlenext, Infotel porte une attention toute particulière aux votes négatifs en analysant comment s'est exprimée la majorité des minoritaires. Il convient en particulier d'examiner comment ont voté les minoritaires s'agissant de la résolution relative à la politique de rémunération. À l'occasion de l'Assemblée générale du 22 mai 2024, il apparaît que sur les 7 594 977 de voix des actionnaires présents ou représentés à l'Assemblée, 1 019 408 voix (soit 13,42 % des droits de vote) ont été exprimés contre ladite résolution numéro 6 relative à la politique de rémunération. Si l'on prend pour hypothèse que les actionnaires autres que les dirigeants sont les actionnaires minoritaires et totalisent 32,59 % des droits de vote à la date de cette assemblée, il doit être constaté que la majorité des actionnaires minoritaires a voté en faveur de cette résolution. 5.) Projet des résolutions sur les rémunérations soumises à l'Assemblée générale du 27 mai 2025 - SIXIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, consulté en application de l'article L. 22-10-8 du Code de commerce, approuve la politique de rémunération applicable aux mandataires sociaux telle que présentée dans le rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise. - SEPTIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, après avoir pris connaissance du rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise, plus particulièrement la partie relative à la rémunération des mandataires Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 81/278 sociaux, approuve, en application de l'article L. 22-10-34, I du Code de commerce, les informations visées au I de l'article L. 22-10-9 du Code de commerce au titre de l'exercice clos le 31 décembre 2024. - HUITIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce, émet un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice 2024 à Monsieur Bernard Lafforet, Président-Directeur général, tels que présentés dans le rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise. - NEUVIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce, émet un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice 2024 à Monsieur Michel Koutchouk, Administrateur et Directeur général délégué, tels que présentés dans le rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise. - DIXIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, consultée en application de l'article L. 22-10-34, II du Code de commerce, émet un avis favorable sur les éléments de la rémunération due ou attribuée au titre de l'exercice 2024 à Monsieur Éric Fabretti, Directeur général délégué, tels que présentés dans le rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise. - ONZIÈME RÉSOLUTION - L'Assemblée Générale, connaissance prise du rapport du Conseil d'administration sur le gouvernement d'entreprise, décide de fixer à neuf mille (9.000) Euros le montant global de la rémunération allouée aux administrateurs pour l'exercice en cours. 4e Partie : Conventions conclues entre un dirigeant ou un actionnaire significatif et une filiale (i) Conventions conclues entre un dirigeant ou un actionnaire significatif et une filiale En application de l'article L.225-37-4, 2 du Code de commerce, il est précisé qu'aucune convention n'est intervenue, directement ou par personne interposée, entre, d'une part, l'un des mandataires sociaux ou l'un des actionnaires disposant d'une fraction des droits de vote supérieure à 10 % d'une société et, d'autre part, une autre société dont la première possède directement ou indirectement plus de la moitié du capital, à l'exception des conventions portant sur des opérations courantes et conclues à des conditions normales. (ii) Procédure d'évaluation des conventions courantes conclues à des conditions normales En application de la Loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises, dite Loi « PACTE », la société Infotel a élaboré une procédure d'évaluation des conventions courantes conclues à des conditions normales. Cette procédure a également vocation à suivre la Recommandation de l'AMF n°2012-05 du 2 juillet 2012, modifiée le 5 octobre 2018. À cette occasion, il a été rappelé le cadre législatif et réglementaire applicable aux conventions réglementées ainsi que la méthodologie appliquée en interne pour qualifier les différentes conventions conclues. Cette procédure a été approuvée à l'occasion de la séance du Conseil d'administration d'Infotel en date du 4 mars 2020. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 82/278 5e Partie : Tableau des délégations au 31 décembre 2024 Type de Montant Assemblée Montant autorisé Délai délégation utilisé Émission 17 juillet 2025 17 mai 2023 1 380 000 euros d'actions et de 0 valeurs mobilières 5 % du capital social à Attribution la date de la décision 15 décembre d'actions gratuites de leur attribution par 15 février 2026 0,64 % 2022 à des salariés le Conseil d'administration 10 % du capital de la société calculé au jour de la décision d'achat, 22 novembre 22 mai 2024 Rachat d'actions déduction faite des 2025 0 propres éventuelles actions revendues dans le cadre de la présente autorisation 6e Partie : Éléments susceptibles d'avoir une incidence en cas d'offre publique 1° La structure du capital de la société ➔ Celle-ci est exposée dans le chapitre 17 du document d'enregistrement universel. 2° Les restrictions statutaires à l'exercice des droits de vote et aux transferts d'actions ou les clauses des conventions portées à la connaissance de la société en application de l'article L. 233-11 ➔ Celles-ci sont exposées dans les paragraphes 20.2.4 à 20.2.9 du document d'enregistrement universel. 3° Les participations directes ou indirectes dans le capital de la société dont elle a connaissance en vertu des articles L. 233-7 et L. 233-12 ➔ Celles-ci sont exposées au chapitre 17 et en paragraphe 20.2.8 du document d'enregistrement universel. 4° La liste des détenteurs de tout titre comportant des droits de contrôle spéciaux et la description de ceux-ci ➔ Il n'existe pas de titre comportant des droits de contrôle spéciaux, à l'exception d'un droit de vote double au profit des actionnaires nominatifs depuis au moins deux ans (paragraphe 20.2.4 du document d'enregistrement universel). 5° Les mécanismes de contrôle prévus dans un éventuel système d'actionnariat du personnel, quand les droits de contrôle ne sont pas exercés par ce dernier ➔ Il n'existe pas de mécanisme de contrôle prévus dans un éventuel système d'actionnariat du personnel avec des droits de contrôle qui ne sont pas exercés par ce dernier. 6° Les accords entre actionnaires dont la société a connaissance et qui peuvent entraîner des restrictions au transfert d'actions et à l'exercice des droits de vote Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 83/278 ➔ Il n'existe pas d'accord entre actionnaires dont la société a connaissance et qui peuvent entraîner des restrictions au transfert d'actions et à l'exercice des droits de vote. 7° Les règles applicables à la nomination et au remplacement des membres du conseil d'administration ainsi qu'à la modification des statuts de la société ➔ Les règles de nomination et de révocation des membres du Conseil d'administration sont les règles légales et statutaires prévues à l'article 16 des statuts. La modification des statuts de la Société se fait conformément aux dispositions légales et réglementaires. 8° Les pouvoirs du Conseil d'administration, en particulier en ce qui concerne l'émission ou le rachat d'actions ➔ En matière de pouvoirs du Conseil d'administration, les délégations en cours sont décrites dans le tableau des délégations existantes, figurant en « 5e Partie : Tableau des délégations » de ce présent rapport. 9° Les accords conclus par la société qui sont modifiés ou prennent fin en cas de changement de contrôle de la société, sauf si cette divulgation, hors les cas d'obligation légale de divulgation, porterait gravement atteinte à ses intérêts ➔ Il n'existe pas d'accord conclus par la Société qui sont modifiés ou qui prennent fin en cas de changement de contrôle de la Société. 10° Les accords prévoyant des indemnités pour les membres du Conseil d'administration ou les salariés, s'ils démissionnent ou sont licenciés sans cause réelle et sérieuse ou si leur emploi prend fin en raison d'une offre publique d'achat ou d'échange ➔ Il n'existe pas d'engagement de quelque nature que ce soit, pris par la Société au bénéfice de ses mandataires sociaux, correspondant à des éléments de rémunération, de prestation de service, à des indemnités ou des avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la prise, de la cessation ou du changement de ces fonctions ou postérieurement à celles-ci. 7e Partie : Politique visant à l'équilibre femmes hommes Infotel s'engage en faveur de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. En termes de parité, Infotel veille à avoir une représentation équilibrée des femmes et des hommes dans ses équipes dirigeantes. En application de la loi n°2019-486 du 22 mai 2019 relative à la croissance et la transformation des entreprises (dite « Loi PACTE »), M. Alain Labbé a été élu en novembre 2023 en qualité d'administrateur représentant les salariés au Conseil. Par ailleurs, Mme Anne André a été cooptée le 13 mars 2024 en qualité d'administrateur indépendant, suite au décès de Monsieur Alain Hallereau survenu le 17 octobre 2023. Le Conseil est donc composé de 3 femmes et de 3 hommes. La composition du Conseil respecte donc toujours les principes de mixité dans les conseils d'administration posés par la loi Copé-Zimmermann n°2011-103 du 27 janvier 2011, complétée par l'Ordonnance n°2024-934 du 15 octobre 2024 qui transpose en droit français la Directive européenne UE 2022/2381 dite « Women on Boards ». Depuis l'entrée en vigueur de cette Ordonnance, l'administrateur représentant les salariés, qui n'était pas pris en compte dans le calcul visant à établir la proportion d'hommes et de femmes au Conseil d'administration, est dorénavant pris en compte. Ce rapport est donc dorénavant de 3 femmes pour 3 hommes, soit 50 % de femmes et 50 % d'hommes. Le 1er mars 2025, Infotel a publié sur son site internet les résultats du calcul de l'index de l'égalité femmes / hommes, issu de la Loi n°2018-771 du 5 septembre 2018 pour la liberté de choisir son avenir professionnel et du décret n°2019-15 du 8 janvier 2019. Cette notation permet d'évaluer le niveau d'investissement des entreprises sur le sujet. En 2024, Infotel a obtenu l'excellente note de 89/100, ce Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 84/278 qui témoigne de la réalité et de l'efficacité des actions mises en place. Infotel est exemplaire en matière d'écart de rémunération entre les femmes et les hommes ainsi qu'au niveau de l'écart de répartition des augmentations individuelles et des promotions. Les femmes en retour de congé maternité sont accompagnées, un entretien de reprise est systématiquement proposé et une vigilance sur leur évolution de salaire est réalisée. Un seul indicateur reste encore à travailler sur le long terme pour nous permettre de réaffirmer notre engagement en faveur de nos collaboratrices : augmenter le nombre de femmes parmi les plus hautes rémunérations. Rappelons qu'elles sont déjà présentes sur plusieurs postes stratégiques et à responsabilités : Conseil d'Administration, Direction de fonctions support, Direction commerciale, Direction d'agence, Direction de projet, etc. Un plan sur l'égalité entre les femmes et les hommes est déployé et prévoit des mesures concrètes visant à favoriser cette égalité de traitement. Infotel s'est fixé l'objectif consistant à atteindre un taux de personnel féminin au niveau national à deux ans de 25 % pour l'effectif global. Infotel souhaite également permettre aux femmes d'accéder à des postes de responsabilité : Codir, Directrice d'Agence, Directrice de projet, etc. Afin de répondre à cet objectif, Infotel met en place les mesures concrètes suivantes : • tout d'abord, les chargés de recrutement veillent à ce que les cabinets de recrutement externes avec lesquels Infotel collabore proposent autant de candidatures féminines que masculines ; • la Direction recommande que, dans les équipes dans lesquelles il existe une sous- représentation féminine, à compétences et qualifications équivalentes entre un candidat et une candidate, une priorité sera donnée à la candidate, sous réserve d'une appréciation objective prenant en considération les situations particulières de tous les candidats ; • les équipes recrutement sont formées et sensibilisées aux enjeux de non-discrimination. Un membre de la DRH a par ailleurs suivi une formation approfondie à ce sujet, ce qui permet de former régulièrement les chargés de recrutement et d'être le référent au quotidien en cas de besoin ; • Infotel Conseil s'attache à promouvoir la présence de collaboratrices lors de présentations/formations dans les établissements supérieurs ou lors de présence à des forums ; • De plus, Infotel Conseil adhère au réseau « Elles bougent » depuis avril 2021. Cette association a pour but d'accompagner les jeunes filles dans leurs choix d'orientation mais également de sensibiliser, grâce à différents événements, les parents et les enseignants aux possibilités de carrière dans les domaines scientifiques et techniques de l'industrie. Pour rendre concret l'engagement d'Infotel au sein de cette association, les marraines/relais Infotel bénéficient de deux demi-journées par an sur temps de travail pour participer à des actions « Elles bougent » ; • Une communauté interne Infot'Elles a été créée pour échanger autour du sujet de l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. C'est dans ce cadre que nous avons créé en novembre 2023 la première promotion Infot'Elles qui permet à un groupe de collaboratrices d'être accompagnées par des coachs pendant 8 mois. De nombreux événements sont également organisés tout au long de l'année pour sensibiliser l'ensemble de nos collaboratrices et de nos collaborateurs. En outre, nous développons divers partenariats avec des associations qui prônent la mixité ; • Infotel met en place une politique interne et externe de communication et de sensibilisation sur ces thèmes ; • depuis 2021, la Directrice des Ressources Humaines est au Comité de Direction en plus du Comité exécutif. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 85/278 8e Partie : Engagement envers une gouvernance responsable et durable Chez Infotel, l'engagement envers une gouvernance responsable et durable est profondément ancré dans la vision et les actions de ses dirigeants, mandataires sociaux, responsables de business unit et employés à tous les niveaux. En tant que dirigeants, ils reconnaissent la valeur stratégique de la durabilité pour assurer la pérennité de l'entreprise et son impact positif sur la société. Avec une participation de 36,32 % dans le capital et 50,26 % des droits de vote, les dirigeants sont directement incités à favoriser la politique RSE de l'entreprise et à promouvoir des pratiques durables, renforçant ainsi la réputation et la valeur financière de l'entreprise. Concernant les directeurs de Business Unit, des indicateurs de performance RSE sont intégrés à leur rémunération variable et sont mesurés selon les résultats des évaluations RSE de l'entreprise. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 86/278 Tableaux recommandés par l'AMF sur les rémunérations des mandataires sociaux Tableau 1 : Tableau de synthèse des rémunérations et des options et actions attribuées à chaque dirigeant mandataire social 2022 2023 2024 Bernard Lafforet, Président (Exercice N-2) (Exercice N-1) (Exercice N) Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées au 216 k€ 216 k€ 216 k€ tableau 2) Valorisation des options attribuées au cours de Néant Néant Néant l'exercice (détaillées au tableau 4) Valorisation des actions de performance attribuées au Néant Néant Néant cours de l'exercice (détaillées au tableau 6) TOTAL 216 k€ 216 k€ 216 k€ 2022 2023 2024 Michel Koutchouk, Directeur général délégué (Exercice N-2) (Exercice N-1) (Exercice N) Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées au 199 k€ 200 k€ 200 k€ tableau 2) Valorisation des options attribuées au cours de Néant Néant Néant l'exercice (détaillées au tableau 4) Valorisation des actions de performance attribuées au Néant Néant Néant cours de l'exercice (détaillées au tableau 6) TOTAL 199 k€ 200 k€ 200 k€ 2024 2022 2023 Éric Fabretti, Directeur général délégué (Exercic (Exercice N-2) (Exercice N-1) e N) Rémunérations dues au titre de l'exercice (détaillées 240 k€ 240 k€ 240 k€ au tableau 2) Valorisation des options attribuées au cours de Néant Néant Néant l'exercice (détaillées au tableau 4) Valorisation des actions de performance attribuées au Néant Néant Néant cours de l'exercice (détaillées au tableau 6) TOTAL 240 k€ 240 k€ 240 k€ Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 87/278 Tableau 2 : Tableau récapitulatif des rémunérations de chaque dirigeant mandataire social 2022 2023 2024 (Exercice N-2) (Exercice N-1) (Exercice N) Bernard Lafforet, Président Montants Montants Montants Montants Montants Montants dus versés dus versés dus versés Rémunération fixe 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ Rémunération variable annuelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération variable pluri Néant Néant Néant Néant Néant Néant annuelle Rémunération exceptionnelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération administrateur Néant Néant Néant Néant Néant Néant Avantages en nature Néant Néant Néant Néant Néant Néant TOTAL 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ 216 k€ 2022 2023 2024 Michel Koutchouk, Directeur (Exercice N-2) (Exercice N-1) (Exercice N) général délégué Montants Montants Montants Montants Montants Montants dus versés dus versés dus versés Rémunération fixe 192 k€ 192 k€ 192 k€ 192 k€ 192 k€ 192 k€ Rémunération variable annuelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération variable pluri Néant Néant Néant Néant Néant Néant annuelle Rémunération exceptionnelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération administrateur Néant Néant Néant Néant Néant Néant Avantages en nature 6 k€ 7 k€ 8 k€ 8 k€ 8 k€ 8 k€ TOTAL 198 k€ 199 k€ 200 k€ 200 k€ 200 k€ 200 k€ 2022 2023 2024 Éric Fabretti, Directeur Général (Exercice N-2) (Exercice N-1) (Exercice N) Délégué Montants Montants Montants Montants Montants Montants dus versés dus versés dus versés Rémunération fixe 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ Rémunération variable annuelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération variable pluri Néant Néant Néant Néant Néant Néant annuelle Rémunération exceptionnelle Néant Néant Néant Néant Néant Néant Rémunération administrateur Néant Néant Néant Néant Néant Néant Avantages en nature Néant Néant Néant Néant Néant Néant TOTAL 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ 240 k€ Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 88/278 Tableau 3 : Tableau sur les rémunérations des administrateurs Montants versés Montants versés Montants versés Membres du Conseil au cours de au cours de au cours de l'exercice N-2 l'exercice N-1 l'exercice N Bernard Lafforet Néant Néant Néant Michel Koutchouk Néant Néant Néant Josyane Muller Néant Néant Néant Hélène Kermorgant 3 k€ 3 k€ 3 k€ Alain Labbé Néant Néant Néant Anne André Néant Néant 3 k€ Alain Hallereau 3 k€ 3 k€ Néant TOTAL 6 k€ 6 k€ 6 k€ Tableau 4 : Options de souscription ou d'achat d'actions attribuées durant l'exercice à chaque dirigeant mandataire social par l'émetteur et par toute société du Groupe Valorisation Nombre des options d'options Nature des selon la attribuées Nom du dirigeant N° et date options Prix Période méthode durant mandataire social du plan (achat ou d'exercice d'exercice retenue pour l'exercice souscription) les comptes consolidés Bernard Lafforet Néant Néant Néant Néant Néant Néant Michel Koutchouk Néant Néant Néant Néant Néant Néant Éric Fabretti Néant Néant Néant Néant Néant Néant TOTAL Néant Néant Néant Néant Néant Néant Tableau 5 : Options de souscription ou d'achat d'actions levées durant l'exercice par chaque dirigeant mandataire social Nombre Nom du dirigeant N° et date du d'options Prix mandataire social plan levées durant d'exercice l'exercice Bernard Lafforet Néant Néant Néant Michel Koutchouk Néant Néant Néant Éric Fabretti Néant Néant Néant TOTAL Néant Néant Néant Tableau 6 : Actions de performance attribuées à chaque dirigeant mandataire social Actions de performance Valorisation attribuées durant l'exercice Nombre des options à chaque dirigeant d'options selon la N° et date du Date Date de Condition de mandataire social par attribuées méthode plan d'acquisition disponibilité performance l'émetteur et par toute durant retenue pour société du groupe l'exercice les comptes (liste nominative) consolidés Bernard Lafforet Néant Néant Néant Néant Néant Néant Michel Koutchouk Néant Néant Néant Néant Néant Néant Éric Fabretti Néant Néant Néant Néant Néant Néant TOTAL Néant Néant Néant Néant Néant Néant Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 89/278 Tableau 7 : Actions de performance devenues disponibles durant l'exercice pour chaque dirigeant mandataire social Nombre d'actions Actions de performance N° et date du devenues Date Date de Condition devenues disponibles pour plan disponibles d'acquisition disponibilité d'acquisition chaque mandataire social durant l'exercice Bernard Lafforet Néant Néant Néant Néant Néant Michel Koutchouk Néant Néant Néant Néant Néant Éric Fabretti Néant Néant Néant Néant Néant TOTAL Néant Néant Néant Néant Néant Tableau 8 : Contrat de travail, Régime de retraite supplémentaire, Indemnités ou avantages dus ou susceptibles d'être dus à raison de la cessation ou du changement de fonctions Indemnité relatives à une clause de non-concurrence Indemnités ou avantages dus ou susceptibles d'être Indemnité relative à Régime de retraite Contrat de travail dus à raison de la une clause de non- supplémentaire Dirigeants Mandataires cessation ou du concurrence Sociaux changement de fonctions. Oui Non Oui Non Oui Non Oui Non Bernard Lafforet     Directeur Général Michel Koutchouk     Directeur général délégué Éric Fabretti     Directeur général délégué Tableau 9 : Historique des attributions d'options de souscription ou d'achat d'actions INFORMATION SUR LES OPTIONS DE SOUSCRIPTION OU D'ACHAT Plan Date d'assemblée Néant Date du conseil d'administration Néant Nombre total d'actions pouvant être souscrites ou achetées, Dont le nombre pouvant être souscrit ou acheté par les mandataires Néant sociaux - Bernard Lafforet, Directeur Général Néant - Michel Koutchouk, Directeur général délégué Néant - Éric Fabretti, Directeur général délégué Néant Point de départ d'exercice des options Néant Date d'expiration Néant Prix de souscription ou d'achat Néant Modalités d'exercice (lorsque le plan comporte plusieurs tranches) Néant Nombre d'actions souscrites au 31 décembre 2024 Néant Nombre cumulé d'options de souscription ou d'achat d'actions Néant annulées ou caduques Options de souscription ou d'achat d'actions restantes en fin Néant d'exercice Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 90/278 Tableau 10 : Options de souscription ou d'achat d'actions consenties aux dix premiers salariés non mandataires sociaux attributaires et options levées par ces derniers Nombre total d'options attribuées Prix moyen / d'actions Plan pondéré souscrites ou achetées Options consenties, durant l'exercice, par l'émetteur et toute société comprise dans le périmètre d'attribution des options, aux dix salariés de l'émetteur et de toute société Néant Néant Néant comprise dans ce périmètre, dont le nombre d'options ainsi consenties est le plus élevé (information globale) Options détenues sur l'émetteur et les sociétés visées précédemment, levées, durant l'exercice, par les dix salariés de l'émetteur et de ces sociétés, dont le Néant Néant Néant nombre d'options ainsi achetées ou souscrites est le plus élevé (information globale) Tableau 11 : Historique des attributions gratuites d'actions INFORMATION SUR LES ACTIONS ATTRIBUÉES GRATUITEMENT Plan Date d'assemblée Néant Date du conseil d'administration Néant Nombre total d'actions pouvant être souscrites ou achetées, Dont le nombre pouvant être souscrit ou acheté par les mandataires sociaux Néant - Bernard Lafforet, Directeur Général Néant - Michel Koutchouk, Directeur général délégué Néant - Éric Fabretti, Directeur général délégué Néant Date d'acquisition des actions Néant Date de fin de période de conservation Néant Nombre d'actions souscrites au 31 décembre 2024 Néant Nombre cumulé d'actions annulées ou caduques Néant Actions attribuées gratuitement restantes en fin d'exercice Néant Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 91/278 15. SALARIES 15.1. EFFECTIFS L'évolution des effectifs est présentée dans le tableau ci-après : 2024 2023 2022 Taux de départs volontaires (en %) 10,1 11,1 12,4 Effectifs moyens du Groupe 1 906 1 944 1 827 Salaire moyen annuel du Groupe (k€) 43,21 45,22 45,0 Contrat d'apprentissage 210 221 160 Contrat de professionnalisation 40 96 114 Effectifs CDI moyens 1 742 1 740 1 619 Dirigeants * 3 4 4 Effectifs commerciaux 117 117 113 Effectifs administratifs 51 43 41 Ingénieurs 1 536 1552 1 488 Techniciens 120 244 227 * Note : pour l'indicateur Dirigeants : présence au 31 décembre 2024. Ce tableau ne prend pas en compte la sous-traitance. Le taux d'intercontrats de l'activité Service se définit en jours par rapport au temps potentiel d'activité (excluant les congés payés, les congés sans solde et les RTT) des collaborateurs directement facturables. 2024 2023 2022 Taux d'intercontrats 3,4 % 2,2 % 0,9 % 15.2. PARTICIPATION ET INTÉRESSEMENT Exercice 2024 2023 2022 2021 2020 Participation des salariés de l'exercice d'Infotel 3 637 363 € 3 554 969 € 3 739 136 € 2 946 263 € 1 757 748 € Conseil Participation des salariés 261 603 € 258 650 € 333 859 € 235 242 € 177 012 € de l'exercice d'OAIO ( inclut la participation d'Infotel Business Consulting) Pour la première fois au titre de l'exercice 2019, une participation des salariés a été calculée selon les règles légales, pour un montant de 123 495 euros, au sein de la société OAIO. Au titre de l'exercice 2023, la participation était de 258 650 euros et elle s'élève à 261 603 euros au titre de l'exercice écoulé 2024. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 92/278 15.3. PARTICIPATION AU CAPITAL Conformément aux dispositions de l'article L. 225-102 du Code de commerce, la participation des salariés du groupe Infotel au capital de la société au 6 janvier 2025 au travers du plan d'épargne entreprise est de 89 476 actions représentant 1,29 % du capital social d'Infotel. En application du même article, il est rappelé qu'au 31 décembre 2023, aucun salarié du groupe Infotel ne détient d'actions nominatives acquises dans les conditions ci-dessous : • acquises au titre de la participation, y compris celles qui ne sont plus en période d'incessibilité ; • acquises à la suite d'une opération de privatisation ; • résultant d'attributions gratuites dans le cadre de l'article L. 22-10-59 alinéa 2 du Code de commerce ; • souscrites à l'occasion d'augmentations de capital réservées aux salariés dans le cadre de l'article L. 225-187 du Code de commerce avant son abrogation par la loi du 20 février 2001 sur l'épargne salariale. La participation au capital des principaux dirigeants est détaillée au paragraphe 17.1 « Tableau d'évolution de la répartition du capital sur les trois dernières années » en page 214. 15.4. PLANS D'OPTIONS DE SOUSCRIPTION D'ACTIONS ET PLANS D'ACTIONS GRATUITES 15.4.1. Plans d'options de souscription d'actions Aucun plan d'option de souscription d'actions n'est actuellement en vigueur au sein de la Société. Attributions et levées de l'année 2024 pour les 10 premiers salariés non mandataires sociaux attributaires Options de souscription d'actions consenties aux Nombre total Prix d'exercice 10 premiers salariés non mandataires sociaux Plan d'options moyen pondéré attributaires et options levées par ces derniers Options consenties, durant l'exercice par Infotel dont le Néant Néant Néant nombre d'options ainsi consenties est le plus élevé Options détenues sur Infotel et les sociétés visées précédemment, levées durant l'exercice par les dix Néant Néant Néant salariés d'Infotel, dont le nombre d'options ainsi achetées ou souscrites est le plus élevé 15.4.2. Plans d'actions gratuites 15.4.2.1. Historique des plans d'actions gratuites • Plan d'actions gratuites n° 1 (Conseil d'administration du 23 mai 2006) • Plan d'actions gratuites n° 2 (Conseil d'administration du 10 octobre 2007) • Plan d'actions gratuites n° 3 (Conseil d'administration du 23 janvier 2019) • Plan d'actions gratuites n° 4 (Conseil d'administration du 23 janvier 2020) • Plan d'actions gratuites n° 5 (Conseil d'administration du 21 octobre 2020) • Plan d'actions gratuites n° 6 (Conseil d'administration du 25 janvier 2023) • Plan d'actions gratuites n° 7 (Conseil d'administration du 31 janvier 2024) 15.4.2.2. Plans d'actions gratuites en cours • L'Assemblée générale mixte du 31 mai 2018 a autorisé le Conseil d'administration pour une durée de 38 mois au maximum, à procéder en une ou plusieurs fois à des attributions gratuites d'actions à émettre ou existantes de la société Infotel, et ce, dans le but d'assurer la pérennité de l'entreprise. Étant précisé que le nombre d'actions attribuées gratuitement ne pourra Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 93/278 dépasser 5 % du capital social, à la date de décision de leur attribution par le Conseil d'administration. • Sur la base de cette autorisation, le Conseil d'administration du 23 janvier 2019 a décidé d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 77 497 actions pour 7 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n° 3 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 23 janvier 2019. • Le Conseil d'administration s'est réuni le 23 janvier 2020, à l'issue de la période d'acquisition d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 3 » par prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans. • Le même jour, le Conseil d'administration a également décidé d'attribuer à titre provisoire une deuxième tranche de 86 823 actions pour 7 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n° 4 ». • Le Conseil d'administration s'est réuni le 21 octobre 2020 et a décidé d'attribuer à titre provisoire une troisième tranche de 69 283 actions pour 6 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n° 5 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 21 octobre 2020. • Le Conseil d'administration s'est réuni le 27 janvier 2021, à l'issue de la période d'acquisition d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 4 » par prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans. • Le Conseil d'administration s'est réuni le 21 octobre 2021, à l'issue de la période d'acquisition d'un an, pour procéder à l'émission des actions du « Plan d'actions gratuites n° 5 » par prélèvement sur les réserves. À compter de cette date, les bénéficiaires des actions gratuites doivent respecter un délai minimum de conservation des actions de trois (3) ans. • L'Assemblée générale extraordinaire du 15 décembre 2022 a autorisé le Conseil d'administration pour une durée de 38 mois au maximum, à procéder en une ou plusieurs fois à des attributions gratuites d'actions à émettre ou existantes de la société Infotel, et ce, dans le but d'assurer la pérennité de l'entreprise. Étant précisé que le nombre d'actions attribuées gratuitement ne pourra dépasser 5 % du capital social, à la date de décision de leur attribution par le Conseil d'administration. • Sur la base de cette nouvelle autorisation, le Conseil d'administration du 25 janvier 2023 a décidé d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 44 233 actions pour 12 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n° 6 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 25 janvier 2023. • Sur la base de cette nouvelle autorisation, le Conseil d'administration du 31 janvier 2024 a décidé d'attribuer à titre provisoire une première tranche de 50 565 actions pour 12 personnes, dans le cadre du « Plan d'actions gratuites n°7 ». Ces actions font l'objet d'une période d'acquisition d'un (1) an à compter de leur attribution provisoire par le Conseil d'administration du 31 janvier 2024. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 94/278 15.5. INFORMATIONS SOCIALES 15.5.1. Tableau de synthèse des informations Informations sociales 2024 2023 1827 1 957 Effectif total au 31 / 12 (1) 310 521 Entrées (CDI et contrats de professionnalisation) Embauches CDD 0 0 440 433 Sorties (CDI et contrats de professionnalisation) 12 7 Licenciements (économiques et pour autres causes) 2,15 ou 2,75 par semaine 100 par an ou 2,75 par Heures supplémentaires forfaitaires selon fonction semaine selon fonction Néant Néant Main d'œuvre extérieure Plans de réduction d'effectifs Néant Néant Calcul des HS à la Annualisation à 90 % Organisation du temps de travail semaine 37,15 ou 37,75 heures 37,20 ou 37,75 heures Durée du temps de travail par semaine par semaine 26,9 heures par semaine 30,1 heures par semaine Durée du temps partiel (moyenne) Maladie, AT, maternité : Maladie, AT, maternité : Motifs et taux d'absentéisme 2,17 % 2,39 % 43218 € / an 45 216 € / an Rémunération moyenne incluant les primes (hors dirigeants) +3,5 % en moyenne +5,8 % en moyenne Évolution des rémunérations individuelles de base dans l'année 43 % des rémunérations 43 % des rémunérations Charges sociales Intéressement Néant Néant Coefficient 4/7 Coefficient 4/7 Participation Oui, y compris en Oui, y compris en PEE actionnariat actionnariat 3,6 % de plus pour les 2,6 % de plus pour les Égalité professionnelle hommes femmes : salaire moyen (2) hommes hommes 0,1 % 1,8 % Égalité professionnelle : salaire qualification médiane (C2.2) Egalité Professionnelle RTT ; Egalité Femmes/Hommes-QVT ; Professionnelle Accords collectifs Participation Femmes/Hommes-QVT ; Participation 1 CSE, maladie prof. : 1 CSE, maladie prof. : Hygiène et sécurité néant néant 6 6 Accidents de travail et de trajet avec arrêt 2 357k€ soit 1,81% des 2 937k€ soit 2,31% des Formation charges du personnel charges du personnel 36 41 Travailleurs en situation de handicap 255 k€ (CSE) 224 k€ (CSE) Œuvres sociales 45,7 % du poste total 52,3 % du poste total Sous-traitance salaires + ST salaires + ST Néant Néant Impact territorial Elles Bougent + Social Elles Bougent + Social Relation avec les associations Builder + Descodeuses Builder Sous-traitance à l'étranger <0,5 % <0,5 % Néant Néant Impact sur le développement local à l'étranger (1) : exclusion faite de toutes les sorties 2024 - la différence entre les effectifs Groupe France et les effectifs mondiaux, inférieure à 9 %, n'est pas significative et justifie de leur exclusion des données mentionnées dans ce chapitre. Les données présentées dans ce tableau incluent le périmètre France et Monaco depuis 2019 sauf pour les indicateurs « motifs et taux d'absentéisme » et Égalité Professionnelle hommes femmes qui sont sur un périmètre Infotel Conseil uniquement. (2) : ce faible écart est jugé comme non significatif. (3) : un accord d'entreprise relatif à la réduction et à l'aménagement du temps de travail a été signé le 3 mars 2009 avec le Comité d'entreprise pour une durée indéterminée. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 95/278 15.5.2. Élimination des discriminations en matière d'emploi et de profession En application des dispositions des articles L.22-10-36 alinéa 5 et R 225-105-1 du Code de commerce, nous vous présentons les engagements de la Société dans le cadre de la lutte contre les discriminations et la promotion des diversités. Ils se placent dans le cadre de la législation française, concernant plus de 98 % des effectifs du Groupe : ainsi, les thématiques comme la liberté d'association et le droit à la négociation collective, l'élimination du travail forcé ou l'abolition du travail des enfants n'ont pas été traitées car le groupe Infotel est implanté dans des pays présentant peu de risque sur ces points. Comme le montre le tableau ci-dessus, l'égalité professionnelle entre les hommes et les femmes est respectée. Par ailleurs, le Groupe a défini une politique d'emploi des seniors et a mis en place un plan d'action. 15.5.3. Politique de formation Le nombre d'heures de formation (pour Infotel, Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco) réalisé sur l'année 2024 est de 79 354. Le coût global de la formation sur ce périmètre est de 2 357 088 €. Le dispositif de formation du Groupe est animé localement par les équipes recrutement. Cette organisation permet de mettre en place une politique formation au plus près des besoins métiers et des clients. En parallèle, les souhaits des collaborateurs sont pris en compte, en particulier lors des entretiens professionnels. À la suite de nouvelles réflexions menées sur l'organisation de la formation, un responsable formation et développement des compétences a été désigné chez Infotel Conseil afin d'accompagner les recruteurs et de mettre en place des outils tels qu'une cartographie des métiers pour anticiper les évolutions propres aux métiers de l'ESN. Lors du 1er trimestre 2024, le bilan sur l'utilisation de la LMS Infotel Learning et LinkedIn Learning a été réalisé pour 2023. L'utilisation de ces outils formation est satisfaisante et donc prolongée pour trois ans. L'ensemble des collaborateurs ont accès à la plateforme « LMS Infotel Learning » qui rassemble des formations réalisées en interne ainsi que par des organismes de formation spécialisés. Une licence LinkedIn Learning est aussi attribuée aux Infotéliens en CDI, stage et alternance avec plus de 22 000 formations disponibles et est reconduite pour 2025. 15.5.4. Politique de santé-sécurité / Qualité de vie au travail La Politique Santé et Sécurité au Travail & QVT d'Infotel est déployée en conformité avec les exigences légales et réglementaires locales, en particulier en France. La politique santé – sécurité Infotel Conseil dispose d'un CSE et d'une CSSCT, en charge de veiller à l'application de cette politique santé-sécurité au travail. Chaque année, tous nos sites sont visités dans le cadre d'une visite conjointe avec un élu représentant les collaborateurs et un membre de la Direction. Nous entretenons des relations directes et de proximité avec chaque Service de Santé au Travail avec lesquels nous travaillons. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 96/278 Les activités du groupe Infotel ne comportent pas de risques particuliers identifiés en matière d'accident du travail. Les taux d'accident du travail et de trajet sont bas. Les accidents interviennent le plus souvent lors des trajets domicile-travail. Tous les salariés sont sensibilisés aux consignes de sécurité dès leur arrivée et une communication dédiée est mise en place dans les livrets reçus à l'arrivée, dans les différents documents affichés dans les bâtiments. Le principal facteur de risque identifié concerne la posture adoptée au poste de travail et le fait que ce dernier soit sur un écran. Infotel travaille avec un prestataire externe qui visite chaque agence annuellement afin de réaliser des vérifications et former les collaborateurs à différents sujets (SST, incendie, défibrillateurs, etc.). La qualité de vie au travail La Direction a mis en place de nombreux projets visant à favoriser l'équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée des collaborateurs. En juillet 2023, Infotel a signé un accord relatif à la qualité de vie au travail. Dans cet accord, l'entreprise s'engage sur plusieurs points tels que : • l'équilibre de vie professionnelle et de vie privée ; • la préparation à la retraite ; • le forfait mobilité durable ; • la parentalité (places en crèche) ; • les proches aidant ; • le don de jours qui assure un système de solidarité entre les collaborateurs ; • le télétravail : afin de pérenniser le télétravail au sein d'Infotel Conseil une charte télétravail a été signée en décembre 2021 et déployée massivement. En proposant trois modes de télétravail, cette charte vise à être flexible pour s'adapter aux besoins de l'entreprise, de nos clients ainsi qu'aux attentes des collaborateurs tout en veillant à préserver l'équilibre du collectif de travail. Un avenant télétravail fixant des jours sur la semaine ou sur le mois est possible, selon chaque situation particulière. En 2024, 79 % des salariés avaient signé un avenant de télétravail régulier, ce qui témoigne de la flexibilité et adaptabilité du modèle. Chaque année, entre septembre et décembre, chaque employé bénéficie d'un bilan de performance individuelle permettant d'échanger sur les réussites, les éventuels échecs et les axes de progrès identifiés. En complément, chaque collaborateur bénéficie aussi d'un entretien annuel de carrière. Cet entretien permet d'envisager les perspectives d'évolution, les attentes professionnelles et les formations pouvant y contribuer. En prévoyant une périodicité plus courte que la loi, l'entreprise démontre son souci de suivre la carrière au long terme, au-delà d'une seule approche par mission. Pour accompagner au mieux l'ensemble des collaborateurs à ce mode de travail, un guide du télétravail, complété d'une foire aux questions sont à la disposition des collaborateurs. Ces documents visent également à sensibiliser les collaborateurs sur les bonnes pratiques permettant d'éviter les risques psycho-sociaux et/ou les troubles musculosquelettiques. De plus, dès le début de la crise sanitaire liée à la Covid-19, le Groupe a mis en place un service de psychologues extérieurs permettant d'accompagner les collaborateurs en toute confidentialité. Ce service est, à date, pérennisé et les collaborateurs peuvent le contacter, à tout moment et gratuitement. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 97/278 L'accompagnement des collaborateurs détenteurs d'une RQTH Depuis 2021, Infotel Conseil a mis en place un plan en faveur des personnes en situation de handicap qui vise à intégrer l'ensemble des collaborateurs, quelle que soit leur situation. Ce plan prévoit, notamment, la désignation de deux référents handicap, la possibilité d'un aménagement de poste, l'absence autorisée d'une journée pour constituer son dossier de demande de reconnaissance de travailleur en situation de handicap ainsi qu'une journée annuelle pour rendez-vous médicaux (en lien avec sa RQTH) et enfin des chèques CESU financés intégralement par Infotel Conseil. Cette politique a permis de faire évoluer à la hausse le nombre de personnes en situation de handicap de 57 % depuis 2021. Parallèlement, d'autres projets ont été mis en place afin de favoriser la circulation et la disponibilité de l'information ainsi que l'automatisation de processus RH. Infotel Conseil prend en charge depuis 2023 une partie des frais du trajet domicile-travail effectué au moyen d'un vélo personnel (assistance électrique ou non) avec un montant forfaitaire directement versé sur le salaire en fonction de la présence effective sur site et du nombre de kilomètres parcourus. En 2024, 86 collaborateurs ont bénéficié du Forfait Mobilité Durable. 15.5.5. L'organisation du dialogue social, notamment les procédures d'information et de consultation du personnel et de négociation avec celui-ci Le dialogue social reste un enjeu majeur pour accompagner l'évolution du Groupe. Annuellement, Infotel engage les négociations obligatoires sur les thématiques suivantes : rémunération/temps de travail/partage de la valeur ajoutée et égalité professionnelle/QVT. Au-delà de cette périodicité, les négociations ont porté sur le télétravail et la gestion des parcours professionnels. Le Comité Social et Économique (CSE) et la Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT), sont les relais de la communication entre la Direction et les salariés. Pour cela, la Direction et les représentants du personnel se réunissent régulièrement : au moins une fois par mois avec le CSE et une fois tous les trimestres avec la CSSCT. Cette politique d'organisation du dialogue social s'inscrit dans une volonté d'accroître auprès des salariés le sentiment d'appartenance à l'entreprise et de renforcer la mobilisation de tous autour du plan stratégique de développement du Groupe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 98/278 16. RAPPORT DE DURABILITE MESSAGE DU DIRECTEUR GENERAL DELEGUE Depuis plusieurs années, Infotel mène une transformation en profondeur pour renforcer sa position d'acteur de référence dans l'édition de logiciels, le conseil et les services numériques. Cette dynamique s'appuie sur trois leviers : le développement géographique, l'évolution de notre modèle opérationnel, et l'enrichissement de notre offre de valeur. Notre engagement en matière de développement durable s'inscrit pleinement dans cette stratégie, avec une accélération notable de nos actions. Nous évoluons dans un contexte complexe, marqué par des tensions géopolitiques, la guerre en Europe, la transition numérique, et l'urgence climatique. L'année passée a confirmé des tendances fortes, comme l'essor de l'intelligence artificielle et une concurrence toujours plus intense. Dans cet environnement incertain, Infotel reste fidèle à sa vision : allier performance durable et innovation technologique pour bâtir une croissance responsable. En 2024, nous avons renforcé nos engagements sociaux et environnementaux. Notre trajectoire de décarbonation avance grâce à une démarche structurée et des outils efficaces. Des initiatives concrètes sont engagées, notamment autour de la mobilité durable et du numérique responsable, qui devient un marqueur fort de notre identité. Nous avons également intensifié nos actions pour la diversité et l'égalité des chances, convaincus que progrès social et performance économique sont indissociables. L'arrivée de la directive CSRD marque une nouvelle étape vers plus de transparence. Ce premier rapport de durabilité traduit notre volonté d'être exemplaires, tout en inscrivant nos actions dans une démarche d'amélioration continue. Nous sommes convaincus qu'une innovation technologique éthique est clé pour relever les défis environnementaux et sociaux, et nous continuerons à mobiliser nos parties prenantes pour construire ensemble un avenir plus responsable. Michel Koutchouk Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 99/278 16.1. GÉNÉRAL 16.1.1. ESRS 2 - Informations générales 16.1.1.1. BP-1. Base générale pour la préparation des états de durabilité BP-1_01, BP-1_02, BP-1_03, BP-1_04 La présente déclaration de durabilité a été préparée sur une base consolidée. Le périmètre de consolidation pour ce premier rapport de durabilité n'est pas le même que les états financiers pour des data points quantitatifs qui prennent en compte pour cette première CSRD uniquement la France et Monaco avec Infotel et ses filiales Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco. La CSRD a vocation à être progressivement étendue aux autres filiales dans les prochaines années. La déclaration de durabilité du Groupe couvre les données et impacts de sa chaîne de valeur en amont et en aval. 16.1.1.2. BP-2. Publication d'informations relatives à des circonstances particulières BP-2_01, BP-2_02 Définitions des horizons temporels à court, moyen et long terme Le groupe Infotel pour sa déclaration de durabilité considère les valeurs suivantes : • Court terme : d'un mois à un an. • Moyen terme : d'un à cinq ans. • Long terme : 5 ans ou plus. Les valeurs d'horizons retenues dans le cadre de la CSRD ne diffèrent pas des horizons temporels définis dans la section 6.4 de l'ESRS 1. BP-2_07, BP-2_08, BP-2_09 Métriques quantitatives soumises à un haut niveau d'incertitude de mesure Description des hypothèses, Sources d'incertitude de Métrique quantitative approximations et jugements mesure effectués lors de la mesure Le Bilan des GES est concerné Les données peuvent être Au fur et à mesure des bilan par des mesures sujettes à estimées et non relevées et cela Carbone, nous affinons les données l'incertitude. engendre des incertitudes. collectées. 16.1.1.3. GOV-1. Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance GOV-1_01 Nombre de membres exécutifs dans les organes administratifs, de gestion et de supervision de l'entreprise Infotel compte 4 membres exécutifs au niveau du conseil d'administration. GOV-1_02 Nombre de membres non exécutifs dans les organes administratifs, de gestion et de surveillance de l'entreprise Infotel compte 10 membres non exécutifs au niveau du Comex. GOV-1_03 Représentation des employés et autres travailleurs dans les organes administratifs, de gestion et de supervision de l'entreprise M. Alain Labbé est le représentant des salariés au conseil d'administration du groupe Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 100/278 GOV-1_04 Expérience du membre pertinente pour les secteurs, produits et localisations géographiques Infotel a fait évoluer son modèle de gouvernance en 2023 pour prendre en compte les enjeux liés à la responsabilité sociale et environnementale (RSE) du Groupe. Comme le rappelle le Code Middlenext dans sa nouvelle recommandation R 8, « les entreprises sont de plus en plus sollicitées par leurs parties prenantes afin de formaliser les actions conduites en faveur de leur environnement et dans la création de valeur durable. La signature des accords de Paris, premier accord mondial juridiquement contraignant sur le changement climatique, l'engagement du Conseil européen de tout mettre en œuvre pour parvenir à une Union Européenne climatiquement neutre d'ici 2050, amènent les entreprises à modifier radicalement leurs modes de fonctionnement afin que la Responsabilité Sociale des Entreprises (RSE), soit encore plus au cœur de toutes les décisions stratégiques ». En application de cette nouvelle recommandation, le Code Middlenext recommande que chaque Conseil se dote d'un comité spécialisé en RSE, ou alors qu'il se réunisse en formation de comité RSE. Infotel a décidé d'opter pour la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, chargée de déployer la stratégie RSE, laquelle relève de la stratégie générale du Groupe, et chargée d'étudier des questions et sujets particuliers en lien avec la RSE. • Présidé par un administrateur. • Animé par le responsable des questions liées au RSE. • Avec comme invité le Responsable RSE de l'entreprise. Le Conseil d'administration s'est réuni pour la première fois en comité spécialisé en matière de responsabilité sociale et environnementale (Comité RSE) au cours de l'année 2024. En outre, dans ce cadre, Infotel a souhaité nommer un Responsable des questions liées au RSE afin d'effectuer une surveillance et mener les réflexions auprès du Conseil d'administration. Infotel a également souhaité se doter d'un Responsable RSE pour assurer la coordination des démarches et des initiatives ainsi que l'amélioration de la performance. Le Groupe a ensuite déployé cette démarche auprès des régions et des filiales en nommant des correspondants RSE chargés d'effectuer le reporting RSE de leur entité et de déployer des bonnes pratiques. GOV-1_05, GOV-1_06 Pourcentage de membres des organismes administratifs, de gestion et de supervision par genre Genre Pourcentage au conseil d'administration Homme 50 % Femme 50 % Total 100 % GOV-1_07 Pourcentage de membres indépendants au conseil d'administration Le pourcentage de membres indépendants au conseil d'administration s'élève à 33 %. GOV-1_15, GOV-1_16, GOV-1_17, GOV-2_04 Expertise et compétences liées à la durabilité dans les organes administratifs, de gestion et de supervision En plus de la réunion du Conseil d'administration en formation de comité RSE, Infotel a mis en place deux instances de pilotage. Un Comité Stratégique RSE, avec un représentant RSE auprès du Conseil d'administration, dont la mission est notamment de définir la stratégie et le plan d'action global RSE, de fixer les objectifs du Groupe sur les 3 piliers ESG, de suivre l'exécution de la feuille de route, d'analyser les retours sur rapport de durabilité des CAC et/ou OTI sur le rapport de durabilité ainsi que de valider les communications RSE. • Fréquence : trimestrielle. • Composition Direction : générale, DRH, responsable RSE, membre du Conseil d'administration. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 101/278 Un Comité Opérationnel RSE chargé de déployer la feuille de route RSE, de proposer des initiatives RSE, de déployer les bonnes pratiques, de construire les indicateurs nécessaires pour le rapport de durabilité. • Animé par le Responsable RSE. • Fréquence mensuelle. • Composition : Responsable RSE – Responsable Qualité et environnement – Correspondants RSE région – Formation – Services Généraux (achats Responsables) – DSI – Communication – Inclusion et Handicap – Mobilité – Eco-conception. 16.1.1.4. GOV-2. Informations transmises aux organes d'administration, de direction et de surveillance de l'entreprise et enjeux de durabilité traités par ces organes GOV-2_01 Les IRO (Impacts, Risques et Opportunités) ont été analysés par le Directeur Financier et Administratif, le Responsable RSE et le Responsable Qualité et Environnement avant présentation à la Direction du Groupe. Les IRO sont remontés au Comité RSE Stratégique, avec des membres du CODIR et le référent RSE du Conseil d'administration. GOV-2_02 Infotel anticipe les IRO en intégrant la durabilité dans sa gouvernance, garantissant ainsi un équilibre entre performance économique et engagements ESG. Lors de projets de transactions significatives (fusions, acquisitions, investissements) : • Une due diligence ESG est menée pour évaluer l'impact environnemental et social des acquisitions et partenariats. • Les investissements sont analysés avec une analyse des risques RSE et de leur rentabilité à long terme. • Les attentes des parties prenantes (clients, investisseurs) sont prises en compte pour garantir une cohérence avec les engagements RSE d'Infotel. GOV-2_03 Liste des impacts matériels traités par les organes administratifs, de gestion et de supervision Pendant la période de reporting, les organes administratifs de gestion et de supervision ont intégré les impacts ci-dessous dans la stratégie. Impacts environnementaux traités : • Réduction des émissions de GES et transition énergétique : Adoption d'une trajectoire carbone ACT Pas à Pas et engagement à faire valider les objectifs de réduction des émissions par le SBTi d'ici fin 2025. • Gestion durable des équipements IT : Mise en place de critères d'achats responsables avec l'adoption du label EPEAT Gold pour les PC portables et renforcement des pratiques de reconditionnement et d'allongement de la durée de vie des équipements. Impacts sociaux traités : • Attractivité et fidélisation des talents : Renforcement du programme RH "Human First", incluant des plans de formation interne, des parcours de carrière et des dispositifs d'amélioration de la qualité de vie au travail. • Diversité, inclusion et bien-être des collaborateurs : Déploiement d'indicateurs de suivi de la diversité et de l'inclusion au sein des effectifs, avec une sensibilisation accrue aux enjeux d'égalité des chances. Impacts économiques traités : • Évolution du modèle économique vers un numérique responsable : Adaptation des offres logicielles pour répondre aux exigences ESG des clients, notamment en intégrant des critères d'éco-conception et d'optimisation des performances énergétiques des applications. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 102/278 16.1.1.5. GOV-3. Intégration des performances en matière de durabilité dans les mécanismes d'incitation GOV-3_01 Programmes d'incitations liés à la durabilité pour les instances administratives, de gestion et de supervision L'entreprise propose des programmes d'incitation et des politiques de rémunération liés aux questions de durabilité pour ses organes administratifs, de gestion et de supervision. GOV-3_02, GOV-3_03, GOV-3_04, GOV-3_05, GOV-3_06 Aperçu des systèmes d'incitation liés à la durabilité et des politiques de rémunération Programme d'incitation Gouvernance et Engagement Durable des Dirigeants et Directeurs Business Unit Chez Infotel, l'engagement envers la durabilité est intégré dans la gouvernance d'entreprise et la politique de rémunération des dirigeants et directeurs de Business Unit. Les dirigeants, en raison de leur participation significative dans le capital de l'entreprise (36,32 % du capital et 50,26 % des droits de vote), sont directement incités à promouvoir la stratégie RSE et à Brève description intégrer les pratiques durables dans la gestion de l'entreprise. Pour les directeurs de Business Unit, des indicateurs de performance RSE sont inclus dans la rémunération variable, basée sur les évaluations RSE et la performance environnementale et sociale de l'entreprise. - Réduction de l'empreinte carbone : Contribution à l'objectif de réduction de 37 % des émissions de GES d'ici 2025. - Achats responsables : Intégration de critères environnementaux et sociaux dans les Impacts liés à la durabilité choix de fournisseurs et d'équipements. abordés - Bien-être des collaborateurs : Mise en place d'actions pour améliorer la qualité de vie au travail et favoriser la diversité et l'inclusion. - Engagement sociétal : Participation aux initiatives solidaires et partenariats avec des associations (ex. : Secours Populaire, UFCV). - Augmentation du pourcentage d'énergie verte consommée - Développement du numérique responsable : Allongement de la durée de vie des équipements IT et achats de matériel reconditionné. Objectifs liés à la durabilité - Amélioration des scores d'évaluation RSE : Réponses optimisées aux évaluations CDP atteints et questionnaires clients. - Accélération de la politique de mobilité durable : Augmentation du nombre de véhicules électriques et hybrides dans la flotte. Mesures des performances Pour les dirigeants, la performance RSE est directement liée à la valorisation de l'entreprise liées au développement et à sa réputation auprès des investisseurs et clients, influençant ainsi la gouvernance durable sont considérées stratégique et la prise de décision. comme des références de Pour les directeurs de Business Unit, des indicateurs spécifiques sont intégrés à leur performance ou incluses rémunération variable, en particulier l'amélioration ou la non-dégradation des évaluations dans les politiques de Ecovadis-CDP-Ethifinances qui relèvent d'un engagement collectif et déployé localement. rémunération Rémunération variable dépendant d'objectifs et/ou d'impacts liés au 5 % développement durable (en %) Niveau de l'entreprise auquel les conditions sont Direction Générale approuvées et mises à jour Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 103/278 16.1.1.6. GOV-4. Déclaration sur la vigilance raisonnable GOV-4_01 Cartographie des éléments clés du processus de diligence raisonnable dans la déclaration de durabilité Éléments essentiels de la vigilance raisonnable Déclaration relative à la durabilité SBM-1 Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur. Intégrer la vigilance raisonnable dans la gouvernance, la GOV-1 Le rôle des organes d'administration, de direction et de stratégie et le modèle économique. surveillance. Collaborer avec les parties prenantes concernées à GOV-1 Intérêts et points de vue des parties intéressées. toutes les étapes de la vigilance raisonnable. IRO-1 Description des procédures d'identification des impacts, Identifier et évaluer les impacts négatifs. risques et opportunités matériels. Prendre des mesures pour remédier à ces impacts Impacts, risques et opportunités matériels et leur lien avec la négatifs. stratégie et le modèle économique. GOV-1 rôle des organes d'administration, de direction et de Suivre l'efficacité de ces efforts et communiquer. surveillance. 16.1.1.7. GOV-5. Gestion des risques et contrôles internes concernant l'information en matière de durabilité GOV-5_01 Portée, principales caractéristiques et composants des processus de gestion des risques et de contrôle interne Portée du contrôle interne Le contrôle interne chez Infotel vise à : • Assurer que les actes de gestion et les comportements du personnel s'inscrivent dans le cadre défini par la direction générale, les lois et les règles internes. • Veiller à ce que les informations comptables, financières et de gestion, communiquées reflètent fidèlement l'activité et la situation du groupe. • Garantir le bon fonctionnement des processus internes, notamment ceux liés à la sauvegarde des actifs. Caractéristiques principales Organisation centralisée : Le contrôle interne s'exerce de façon transversale sur l'ensemble des entités du groupe, avec une direction centralisée. Implication de la direction : Le Comité de direction, placé sous l'autorité du Directeur général, examine mensuellement le suivi des prévisions et réalisations du chiffre d'affaires, ainsi que les résultats trimestriels pour toutes les entités du Groupe. Prévention des risques : Le système vise à prévenir et maîtriser les risques liés à l'activité du Groupe, notamment dans les domaines comptable et financier. Suivi de l'efficacité : Un comité d'audit est chargé d'assurer le suivi de l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques. Adaptation au reporting de durabilité : Bien que les informations spécifiques à Infotel sur le reporting de durabilité soient limitées, les principes généraux de contrôle interne peuvent être appliqués pour : • Sécuriser les flux de données liés à la durabilité. • Identifier et prioriser les risques liés au reporting de durabilité. • Mettre en place des contrôles sur les étapes clés du processus de reporting. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 104/278 • Veiller à la qualité et à la fiabilité des informations produites. Évolution continue : Le dispositif de contrôle interne doit être entretenu et aligné avec les changements de l'organisation, en particulier pour s'adapter aux nouvelles exigences du reporting de durabilité. Cette approche du contrôle interne permet à Infotel de gérer efficacement les risques liés à son activité, y compris ceux émergents dans le domaine du reporting de durabilité. GOV-5_02 Méthodologie d'évaluation et de hiérarchisation des risques Infotel utilise une approche pour évaluer et prioriser les risques liés au reporting en matière de durabilité. Identification des risques potentiels Infotel procède à un brainstorming impliquant des collaborateurs de différentes unités opérationnelles pour identifier tous les risques possibles pouvant affecter l'organisation, ses partenariats et son secteur d'activité. Évaluation de l'impact Le Groupe détermine ensuite comment ces risques pourraient l'affecter et associe à chaque risque des typologies spécifiques. Analyse de la probabilité et de la gravité Infotel évalue tous les types de risques selon leur probabilité d'occurrence et leur niveau de gravité potentiel. Élaboration de scénarios Des scénarios sont élaborés pour chaque risque identifié, en les graduant selon la facilité de mise en place et les hypothèses d'évolution favorable ou défavorable. Plans d'atténuation et de réponse Infotel crée des plans pour atténuer ces risques et y répondre si nécessaire. Mise en place d'un système de surveillance Infotel définit des paramètres de monitoring pour surveiller en continu ces risques. Évaluations externes Infotel fait également appel à des évaluations externes pour valider sa démarche : • Évaluation Ecovadis (médaille de bronze avec 64/100 en 2024) sur les thématiques environnement, sociétal, éthique et achats responsables. • Évaluation ESG par Ethifinance (61/100 sur l'indice GAIA en 2024). Certifications et engagements Le groupe Infotel s'appuie sur des certifications comme ISO 14001 et le label Numérique Responsable pour structurer sa démarche de gestion des risques liés à la durabilité. Cette méthodologie permet à Infotel d'avoir une approche systématique et complète pour évaluer, prioriser et gérer les risques liés au reporting en matière de durabilité. GOV-5_03 Vue d'ensemble des risques identifiés associés aux rapports sur le développement durable Infotel n'a pas identifié à ce jour de risques spécifiques liés au reporting de durabilité. Toutefois, en s'appuyant sur les pratiques du marché, plusieurs risques peuvent être anticipés, ainsi que des leviers concrets pour les maîtriser. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 105/278 Risques potentiels • Manque d'harmonisation des normes et indicateurs o Le recours à des référentiels différents (GRI, ISO 26000, SASB, etc.) peut rendre les données difficilement comparables d'une entité ou d'une année à l'autre. • Qualité et fiabilité des données o Certaines données peuvent être mal renseignées, incomplètes ou biaisées o (ex : estimations plutôt que des données issues de factures ou de plateformes de réservation pour l'empreinte carbone des déplacements par exemple) • Périmètre et matérialité mal définis o Le choix des sujets couverts par le reporting peut être subjectif, avec un risque de minimisation des enjeux clés (ex : surpondérations d'actions solidaires (ex. dons, mécénat de compétences) et inversement de poids de l'empreinte environnementale des services numériques (serveurs, usage cloud, etc.). • Contexte réglementaire en évolution o Les exigences réglementaires (ex : CSRD) évoluent rapidement et peuvent être interprétées différemment selon les acteurs. Stratégies de réponse • Intégrer la RSE dans la stratégie globale et publier les engagements court et moyen terme • Utiliser des méthodologies et des outils de maîtrise de la trajectoire carbone o Exemple démarche ACT pas à pas de l'ADEME • Utiliser des outils partagés pour la collecte avec un référentiel de données unique • Impliquer les organes de gouvernance o Exemple Conseil d'administration en formation RSE • Cartographier la chaîne de valeur et les circuits de collecte, de validation et de remontée des données GOV-5_04 Intégration des résultats de l'évaluation des risques dans les fonctions et processus internes Infotel intègre les résultats de ses évaluations des risques de durabilité et les conclusions de son contrôle interne dans ses fonctions et processus de plusieurs manières : Analyse et prévention des risques Les équipes Environnement et Qualité d'Infotel mènent une analyse approfondie des risques environnementaux liés aux activités du Groupe. Cette analyse vise à prévenir, réduire et réparer les potentiels rejets dans l'air, l'eau et le sol qui pourraient avoir un impact négatif sur l'environnement. Les résultats de cette analyse sont utilisés pour adapter les pratiques du Groupe et renforcer son engagement envers la protection de l'environnement. Intégration dans les processus opérationnels Infotel adopte une approche de gestion des risques centrée sur les processus métier, intégrant le contrôle interne et la conformité aux processus opérationnels. Cette approche permet de : • Accélérer l'analyse des processus et les contrôles qualité • Améliorer l'évaluation des impacts des risques dans toute l'organisation • Simplifier le suivi des plans de remédiation • Réduire les efforts de conformité et de mitigation Amélioration continue Infotel utilise les résultats de ses évaluations pour mettre en place une dynamique d'amélioration continue. Cela implique : • L'adoption de méthodes pour garantir la constance des efforts d'amélioration. • L'enracinement de la démarche d'amélioration continue dans le Groupe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 106/278 Formation et encadrement Pour gérer les risques liés aux prestations au forfait, Infotel a mis en place une politique managériale visant à sensibiliser et encadrer ses chefs de projet à l'évaluation des coûts et à la gestion des clients. Cette approche pourrait être étendue pour inclure la formation sur les aspects de durabilité et de reporting non financier. GOV-5_05 Rapport sur les risques pour les organes administratifs, de gestion et de surveillance Infotel a mis en place un processus pour signaler périodiquement les résultats de l'évaluation des risques et des contrôles internes à ses organes de gouvernance : Comité de direction Un Comité de direction, placé sous l'autorité du Président Directeur Général, se réunit tous les quinze jours pour examiner notamment le suivi des prévisions et des réalisations du chiffre d'affaires pour l'ensemble des entités du Groupe, ainsi que le suivi des impayés, de la trésorerie et de l'évolution des effectifs. Ce comité examine également les résultats trimestriels pour toutes les entités du Groupe. Conseil d'administration Le Conseil d'administration d'Infotel remplit les fonctions du comité d'audit. À ce titre, il assure le suivi : • Du processus d'élaboration de l'information financière ; • De l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques ; • Du contrôle légal des comptes annuels et consolidés par les commissaires aux comptes ; • De l'indépendance des commissaires aux comptes. Le Conseil d'administration examine l'activité et les résultats du contrôle interne au cours de l'exercice écoulé. Il approuve également les limites globales de risques. 16.1.1.8. SBM-1. Stratégie, modèle économique et chaîne de valeur SBM-1_01 Description des principaux produits et services offerts Infotel est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels : • Avec ses prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce Maintenance Applicative) Infotel propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer, en régie ou au forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre les méthodes et techniques les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web jusqu'aux très grandes bases de données ; par ses formations sur mesure, Infotel répond aux besoins d'évolution des informaticiens. • Infotel a développé des logiciels pour assister les clients dans des domaines tels que l'aide à l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance, management), l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des applications. Une évolution récente est d'aller vers des logiciels fonctionnels, Orlando en étant le premier élément. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 107/278 Le modèle d'affaires d'Infotel peut se schématiser en trois parties : 1) Modèle opérationnel : Il montre comment les deux activités, les Services et les Logiciels, s'articulent autour de valeurs d'excellence au cœur de la transformation des clients. 2) Modèle économique : Il montre comment l'articulation des deux activités contribue à la rentabilité et au développement de l'entreprise. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 108/278 3) Modèle métier : Il montre que l'évolution des métiers assure pérennité et la complémentarité des activités. Le haut de la pyramide amène la rentabilité alors que le bas de la pyramide amène la récurrence des affaires. SBM-1_02 Description des marchés significatifs et des groupes de clients Dans ses activités de services et d'éditeur de logiciel, Infotel intervient dans quatre secteurs principaux : • Banque / Finance : Banque de France, Groupe BNP Paribas, Groupe Banques Populaires / Caissed'Épargne, Natixis, Groupe Crédit Agricole, CACIB, Groupe Crédit Mutuel, Société Générale, Fortuneo, La Banque Postale, Oney, ProCapital, Boursorama, HSBC, CACF (Sofinco), Virgin Money, etc. • Assurance / Retraite : Allianz, AGIRC ARRCO, AG2R, APB, Aviva, AXA, Europ Assistance, GENERALI, Groupama GAN, GMF, Humanis, KLESIA, Lybernet, MAAF, MAIF, MACIF, Malakoff Médéric, MGEN, Covea, NOVALIS TAITBOUT, PRO BTP, SCOR, SMABTP, SMACL, Swiss Life, Systalians, Verspieren, etc. • Industrie : Airbus, Airbus Defence and Space, Airbus Helicopters, ATR, Safran, Groupe Stellantis (Peugeot, Citroën, Opel, Fiat, …), Siemens, Groupe Total, Fromageries Bel, LDC, Daunat, Coopagri, Roquette, Sanders, Nissan, etc. • Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations : Air France KLM, Bouygues Télécom, CGEA, EDF, Éducation Nationale (CINES, CNOUS, CROUS, Rectorats), EPO (European Patent Office), Euroclear, ERDF, ENGIE, ENEDIS, Gefco, Groupe Accor, Groupe Leclerc, La Poste, Lyra Networks, Nouvelles Frontières, Orange, Semvat, SNCF, Sysmedia, Yves Rocher, Système U, Groupe Barrière, Veritas, Ouest France, Isocel, Cdiscount, Vinci Autoroutes, Cegedim, Virgin Atlantic, etc. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 109/278 SBM-1_03, SBM-1_04 Nombre d'employés par zone géographique significative Nombre d'employés Pays Méthode de calcul (effectif) Ce chiffre cumule les employés des sociétés France 1 769 Infotel SA, Infotel Conseil et OAIO en France en décembre 2024 Monaco 61 Employés d'Infotel Monaco en décembre 2024 Nombre d'employés au Royaume Uni en Royaume-Uni 30 décembre 2024. Inde 80 Nombre d'employés en Inde en décembre 2024. SBM-1_05 Description des groupes importants de produits ou de services faisant l'objet de restrictions ou d'interdictions Infotel ne fait l'objet d'aucune restriction sur les produits ou services rendus. SBM-1_06, SBM-1_07 Revenu par secteur ESRS significatif Secteur Revenus du secteur (en k€) Dans les services, le secteur Banque Finance représente 39,2 % du 110 372 CA en 2024 Le secteur Industrie totalise 26,3 % 73 965 du chiffre d'affaires Services en 2024 Le secteur Services – Transports représente 19,1 % du chiffre 53 659 d'affaires Services en 2024. Le secteur Assurance Retraite représente 11,4 % du chiffre 32 030 d'affaires services en 2024 Le secteur Administrations représente 4,1 % du chiffre d'affaires 11 466 services en 2024 Le secteur Logiciel représente 4,5 % du CA annuel groupe 13 330 SBM-1_21 Vue d'ensemble des objectifs de durabilité pour les produits, services et marchés clés Les objectifs de durabilité du groupe Infotel se concentrent sur les trois piliers principaux de la RSE que sont l'économie, l'environnement, et le social, en lien avec les Objectifs de Développement Durable (ODD) définis par l'ONU. Objectifs de durabilité : • Réduction de l'impact environnemental : Infotel vise à réduire l'empreinte écologique du numérique à travers sa stratégie de « numérique responsable ». Le Groupe s'efforce de diminuer sa consommation d'énergie et de ressources. • Amélioration de l'impact social : le Groupe cherche à sensibiliser ses employés aux pratiques numériques responsables. Infotel s'engage dans la formation et le développement des compétences de ses collaborateurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 110/278 • Économie financière et innovation : La démarche de durabilité est vue comme un levier d'innovation et d'économie potentielle. • Engagement à long terme : Infotel Conseil est labellisée Numérique Responsable niveau 2 depuis avril 2022. Groupes de produits et services significatifs : • Services de transformation numérique, • Conseil et mise en œuvre de projets digitaux, avec une expertise en Big Data et Mobile, • Développement d'applications stratégiques à forte valeur ajoutée, • Édition de logiciels. Infotel propose une gamme de logiciels pour les grands serveurs. Catégories de clients Infotel travaille principalement avec de grands groupes français et internationaux dans divers secteurs. ➢ Voir tableau « Revenu par secteur ESRS significatif » pour les rubriques SBM-1_06, SBM-1_07 Parmi les clients majeurs figurent Airbus, BNP Paribas, BPCE, Banque de France, Air France, Crédit Mutuel, Stellantis PSA, Covea, Enedis EdF et Agirc-Arrco. Régions géographiques Infotel opère principalement en : • France • Europe (Allemagne, Belgique, Monaco, Pays-Bas, Royaume-Uni) • États-Unis Relations avec les parties prenantes • Employés : Infotel emploie plus de 1 769 personnes sur France et Monaco et met l'accent sur leur formation et leur sensibilisation aux pratiques durables. • Clients : Infotel maintient des relations étroites avec ses grands comptes en leur proposant des solutions sur mesure. • Fournisseurs : Infotel a mis en place une politique d'achats responsables, privilégiant des labels écologiques pour ses fournitures. • Organismes de certification : Le groupe collabore avec l'INR (Institut du Numérique Responsable) et l'agence LUCIE pour sa labellisation et ses engagements. • Investisseurs : Cotée sur Euronext Paris, Infotel communique régulièrement sur ses performances financières et extra-financières. SBM-1_22 Évaluation des produits, services, marchés et groupes de clients importants Infotel a mis en place plusieurs initiatives pour évaluer ses produits, services et pratiques par rapport à ses objectifs de durabilité. Évaluation des produits et services Infotel a obtenu la certification ISO 14001 en juillet 2011, démontrant son engagement à réduire son impact environnemental et à améliorer continuellement sa performance environnementale. L'outil Ecoach by Infotel a également été développé afin de faciliter le pilotage de son engagement en matière de numérique responsable et le suivi de son plan d'actions validé par l'INR et l'agence LUCIE. Des modules de formation en e-learning ont par ailleurs été mis en place afin de sensibiliser ses employés aux bonnes pratiques du numérique responsable. Évaluation des marchés et groupes de clients Infotel Conseil a obtenu le label Numérique Responsable niveau 2 en avril 2022, attestant de ses efforts pour réduire l'impact environnemental et social du numérique. Le label Numérique Responsable traite notamment des thématiques suivantes : la mise en place d'une politique Numérique Responsable, Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 111/278 d'une politique achats responsables, l'analyse du cycle de vie du matériel, écoconception logicielle et la formation en interne à la sobriété numérique. Infotel a reçu une évaluation ESG de 64/100 en 2024 basée sur les thématiques de l'environnement, du sociétal, de l'éthique et des achats responsables. Une autre évaluation ESG réalisée par Ethifinance a attribué à Infotel un score de 61/100 sur l'indice GAIA. Objectifs de durabilité Infotel a pour objectif d'atteindre les 100 % d'approvisionnement en énergie verte pour ses sites en France d'ici 2026. Le Groupe s'efforce de réduire son empreinte énergétique et de limiter les émissions de carbone. Ainsi, Infotel privilégie l'achat de matériel informatique labellisé EPEAT Gold et de papier certifié PEFC, FSC et EU Ecolabel. Ces initiatives démontrent l'engagement d'Infotel à évaluer et améliorer continuellement ses pratiques en matière de durabilité dans l'ensemble de ses activités. SBM-1_23 Éléments de stratégie qui se rapportent à ou impactent les questions de durabilité Infotel intègre la durabilité dans sa stratégie, notamment à travers la réduction des émissions de carbone, l'utilisation accrue d'énergies renouvelables, le développement de solutions IT éco-conçues, une chaîne d'approvisionnement responsable, un engagement sociétal renforcé, et une gouvernance alignée sur les exigences CSRD et SBTi. SBM-1_24 Liste des secteurs importants de l'ESRS Les secteurs significatifs sont : • Banque et Finance avec Assurance et Retraite, • Industrie • Transport / Services / Télécoms / Distribution / Administrations • Logiciel SBM-1_25, SBM-1_26 Description des entrées et approche pour rassembler, développer et sécuriser les entrées Infotel structure sa chaîne de valeur autour de trois éléments clés : ses clients, ses collaborateurs et ses partenaires, qui constituent les piliers de son modèle d'affaires en prestations informatiques. 1. Clients : Infotel conçoit et délivre des solutions IT adaptées aux besoins de ses clients, en intégrant des critères de performance, de sécurité et de durabilité. L'entreprise garantit la satisfaction client grâce à une écoute active, des comités de suivi et une amélioration continue des services. 2. Collaborateurs : Les talents d'Infotel sont au cœur de son expertise. L'entreprise attire, forme et fidélise ses collaborateurs à travers son programme RH « Human First », des parcours de formation et des opportunités d'évolution interne. La diversité et la qualité de vie au travail sont intégrées dans la politique de gestion des ressources humaines. 3. Partenaires : Infotel collabore avec un réseau de fournisseurs et partenaires technologiques pour garantir des prestations de qualité. L'approvisionnement en matériel IT et en solutions logicielles est sécurisé par une sélection des partenaires, intégrant des critères de conformité ESG, de fiabilité, de réparabilité et d'innovation. SBM-1_25, SBM-1_27 Description des résultats et des aboutissements pour les parties prenantes Infotel génère de la valeur pour ses clients, investisseurs, collaborateurs et partenaires à travers son modèle économique fondé sur la performance IT, l'innovation et la durabilité. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 112/278 • Clients : Infotel propose des solutions IT performantes, sécurisées et durables, alignées sur leurs besoins métiers et leurs objectifs ESG. L'évolution des offres vers des solutions éco- conçues garantit une adaptation aux nouvelles attentes du marché. • Investisseurs : Grâce à un reporting extra-financier (CSRD, SBTi) et à l'intégration des critères ESG, Infotel renforce sa résilience financière et son attractivité sur le marché des investissements durables. • Collaborateurs : Le programme RH « Human First » favorise la fidélisation des talents, le développement de compétences et l'amélioration continue des conditions de travail, garantissant un engagement fort des équipes. • Partenaires et fournisseurs : Infotel sécurise sa chaîne de valeur par des partenariats alignés sur des critères de responsabilité sociétale, favorisant une collaboration durable et performante. SBM-1_25, SBM-1_28 Description des caractéristiques principales de la chaîne de valeur et position dans la chaîne de valeur Infotel se positionne comme un acteur clé des services IT, opérant dans une chaîne de valeur basée sur trois piliers : les fournisseurs, Infotel (prestataire IT) et les clients. 1. Chaîne de valeur en amont (approvisionnement et partenaires technologiques) Infotel s'approvisionne en matériel informatique (PC, serveurs, équipements réseau, etc.) auprès de fournisseurs sélectionnés selon des critères de performance, conformité RSE et sobriété énergétique. L'entreprise s'appuie également sur des partenaires logiciels et des prestataires spécialisés pour compléter ses offres de services IT. La sécurisation de cette chaîne passe par une diversification des fournisseurs, un suivi des pratiques RSE et une intégration croissante de solutions reconditionnées pour limiter l'empreinte environnementale. 2. Position d'Infotel dans la chaîne de valeur (acteur de services IT) Infotel agit en tant que prestataire de services IT, proposant du conseil, du développement logiciel, de la gestion d'infrastructures et de l'optimisation des performances IT à ses clients. Son rôle clé est d'accompagner la transformation numérique des entreprises en assurant innovation, sécurité et durabilité. 3. Chaîne de valeur en aval (clients et distribution des services IT) Les principaux clients d'Infotel sont des grands comptes et ETI de secteurs variés (banque, assurance, industrie, services, etc.) nécessitant des solutions IT adaptées à leurs besoins spécifiques. Infotel intervient en mode projet ou régie, en déployant des équipes dédiées et en fournissant des services d'accompagnement et de maintenance. L'intégration croissante des enjeux RSE dans les projets IT (éco-conception logicielle, optimisation énergétique des infrastructures) répond aux attentes des clients en matière de numérique responsable. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 113/278 16.1.1.9. SBM-2. Intérêts et points de vue des parties prenantes SBM-2_01, SBM-2_02, SBM-2_03, SBM-2_04, SBM-2_05, SBM-2_06, SBM-2_07 Aperçu de l'engagement des parties prenantes Communautés et Clients Investisseurs Collaborateurs Partenaires associations ONG, associations Entreprises Actionnaires, Employés et Fournisseurs IT locales et utilisant les analystes et talents potentiels et prestataires Groupe/catégorie de partenaires solutions IT institutions impliqués dans la de service dans parties prenantes sociaux engagés d'Infotel financières évaluant stratégie RH et la chaine de dans les solidaires la performance ESG RSE valeur d'Infotel Ces groupes sont essentiels à la stratégie de durabilité et de croissance d'Infotel, ils influencent ses Brève description décisions et sa politique d'engagement responsable L'engagement a-t-il lieu avec ce Oui Oui Oui Oui Oui groupe/catégorie - Comités clients - Rapports - Enquêtes -Inclusion de - Partenariats et réunions financiers et internes et critères RSE avec des ONH et stratégiques extras financiers baromètres dans les associations pour pour recueillir intégrant des pour suivre contrats soutenir des leurs attentes et indicateurs ESG l'engagement fournisseurs initiatives adapter l'offre - Réunions et le bien-être pour garantir solidaires - Intégration des stratégiques et au travail des pratiques Ex : Secours critères RSE assemblées - Plan de d'achats Populaire, UFCV, dans les appels générales pour formation et responsables 16 Anges) d'offres et échanger sur la initiatives RSE - Missions de Comment s'organise collaborations performance et favorisant la bénévolat de l'engagement ? pour répondre les engagements montée en compétences aux besoins RSE compétences permettant aux responsables - Échanges et l'intégration collaborateurs réguliers lors de la des enjeux d'apporter leur présentation des durables expertise à des résultats causes sociales financiers et des perspectives à venir -Répondre aux -Assurer une -Améliorer -Garantir un -Accroitre attentes en transparence l'attractivité RH, approvisionne l'engagement matière de financière et extra- la fidélisation ment sociétale d'Infotel numérique financière, des talents et la responsable en soutenant des responsable et notamment sur les qualité de vie au en intégrant initiatives d'optimisation IT engagements ESG travail des critères solidaires environnemen -Adapter les -Aligner la stratégie -Déployer des -Apporter une taux et Objet de la mission produits et les d'Infotel avec les initiatives de contribution sociaux services aux attentes des formation et de concrète aux exigences ESG investisseurs sur la développement -Renforcer la enjeux sociaux et des clients croissance durable professionnel collaboration environnementau sur des x, notamment via -Améliorer -Renforcer la -Renforcer la pratiques des missions de l'expérience client crédibilité d'Infotel politique de durables et bénévolat de et ainsi la sur les marchés diversité et innovantes compétences satisfaction grâce grâce à une d'inclusion pour Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 114/278 aux retours gouvernance favoriser un -Évaluer et d'utilisation responsable environnement optimiser de travail l'impact équitable carbone de la chaine d'approvisionn ement Infotel intègre les résultats de son engagement avec les parties prenantes en adaptant ses offres aux Comment le résultat attentes ESG des clients, en optimisant ses indicateurs extra-financiers pour les investisseurs, en de l'engagement est- améliorant ses politiques RH pour les collaborateurs, en renforçant les critères RSE dans la sélection il pris en compte ? des fournisseurs et en développant des initiatives solidaires avec les associations. Infotel a Ses investisseurs Nos Les partenaires Les communautés conscience que exigent une collaborateurs et fournisseurs et associations Description de la ses clients transparence accrue attendent des privilégient des sollicitent un compréhension qu'a recherchent des sur la performance conditions de relations engagement l'entreprise des solutions IT éco- extra-financière et travail commerciales sociétal accru, intérêts et des points conçues et sur les stratégies de optimisées, des fondées sur des notamment par le de vue de ce alignées avec leurs croissance durable opportunités de critères RSE biais d'actions groupe/catégorie engagements ESG développement solidaires et et une politique environnementales RH inclusive de la part d'Infotel SBM-2_08, SBM-2_09, SBM-2_10, SBM-2_11 Description des modifications apportées à la stratégie et (ou) au modèle d'affaires Infotel a ajusté sa stratégie pour mieux répondre aux attentes de ses parties prenantes en intégrant : 1. Offre durable : Développement de solutions IT éco-conçues et optimisation des infrastructures numériques. 2. Mobilité et achats responsables : Transition vers une flotte hybride/électrique et recours accru au matériel IT reconditionné. 3. Renforcement ESG : Alignement sur la CSRD, engagement SBTi et amélioration de la transparence extra-financière. 4. Évolution RH : Déploiement du programme « Human First » pour fidéliser les talents et améliorer la diversité. 5. Engagement sociétal accru : Développement des partenariats associatifs et du bénévolat de compétences. SBM-2_12 Description de la manière dont les organes de gouvernance sont informés des avis et des intérêts des parties prenantes La chaîne décisionnelle d'Infotel intègre pleinement les critères RSE, assurant une remontée efficace des informations liées aux engagements et aux retours des parties prenantes jusqu'au plus haut niveau de gouvernance. Les comités opérationnels, comités commerciaux, Comex, comité de direction et conseil d'administration jouent un rôle clé dans ce processus. Les avis des parties prenantes sont collectés à travers ces instances et consolidés pour orienter les décisions stratégiques. De la même manière, les décisions prises au plus haut niveau sont redescendues via ces mêmes instances afin d'être mises en œuvre à travers des plans d'action concrets et des mesures associées. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 115/278 16.1.1.10. SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur lien avec la stratégie et le modèle économique SBM-3_01, SBM-3_03, SBM-3_04, SBM-3_05, SBM-3_06, SBM-3_07, SBM-3_10, SBM-3_11, SBM- 3_12 ▪ ESRS E1 : Adaptation au changement climatique Infotel doit s'adapter au changement climatique qui peut impacter ses infrastructures et son personnel en prenant en compte non seulement les effets actuels mais également ceux à venir. Effets en cas de canicule sur les salariés Concernant les cas de canicule, Infotel recense les impacts, actuels ou futurs, suivants : • Impact sur la santé des salariés • Impact sur le bien être des salariés • Impact négatif sur certaines prestations • Impact sur les déplacements des salariés Face à cela, Infotel doit déployer un plan de canicule pour préserver la santé des salariés face à la hausse des températures. Effets en cas d'événements climatiques tels que des inondations ou des tempêtes Dans de telles situations, plusieurs impacts peuvent être constatés : • Impact sur les lignes HT pour Infotel, les clients et les collaborateurs • Impact sur les infrastructures routières et transports en commun • Impact sur les lieux de vie des collaborateurs Cela peut dégrader la performance dans la livraison des prestations, ainsi pour limiter ces impacts Infotel met en place un plan de continuité d'activité. Par ailleurs, diverses mesures RH sont prises en fonction de la typologie des problèmes rencontrés. De manière générale, les émissions de gaz à effet de serre participent au dérèglement climatique et à l'augmentation des catastrophes naturelles. Dans le cadre de son développement, Infotel doit réduire ses émissions afin de ralentir son impact sur le réchauffement climatique. L'adaptation au changement climatique est une préoccupation à court terme, qui concerne l'ensemble des salariés Infotel. Au-delà de l'impact sur les salariés, en fonction de la gravité de l'événement météorologique cela peut également impacter financièrement la délivrance de prestations, que ce soit pour nos clients ou en interne. ▪ ESRS E1 : Energie Pour Infotel, les principaux sujets concernant l'énergie sont l'approvisionnement en énergie, la compensation carbone et les achats d'énergie renouvelable (électricité). Afin d'appréhender les éventuels impacts actuels ou futurs de sa consommation en énergie, Infotel réalise depuis 2023 un bilan annuel BEGES sur les scopes 1, 2 et 3. Réaction actuelle : • Achats de contrats d'énergie verte pour la France et Monaco • Adaptation de la flotte de véhicules avec des contrats de leasing sur des véhicules hybrides rechargeables Réaction à venir : • Études d'achats de contrats d'énergie verte pour les filiales UK, Inde et Maroc • Électrification de la flotte de véhicules • Achats de crédits carbones pour compenser les déplacements effectués en avion Les mesures prises et à prendre dans le futur doivent permettre de diminuer les émissions de gaz à effet de serre et ainsi contribuer à notre ambition, qui est de diminuer de 37 % nos émissions d'ici 2035. Le principal impact provient des émissions de CO2 du Scope 3. Comme le changement climatique il s'agit d'un impact à court termes notamment sur les achats durables. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 116/278 ▪ ESRS S1 : Conditions de travail Le sujet des conditions de travail englobe les différents thèmes suivants : • Sécurité de l'emploi • Temps de travail • Salaires décents • Dialogue social • Liberté d'association, existence de comités d'entreprise et droits des travailleurs à l'information, à la consultation et à la participation • Négociation collective, y compris la proportion de travailleurs couverts par des conventions collectives • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée • Santé et sécurité Les effets de l'impact sur le modèle économique, la chaîne de valeur, la stratégie et la prise de décision Les conditions de travail influencent à la fois le modèle économique, la chaîne de valeur, et la stratégie d'entreprise. Si le Groupe a aujourd'hui mis en place des actions solides et maîtrisées, l'évolution des attentes sociétales et réglementaires impose une vigilance accrue pour anticiper des impacts futurs. Sur le modèle économique Aujourd'hui, Infotel garantit une gestion maîtrisée de son modèle économique en assurant une politique active de sécurité de l'emploi et d'équité salariale. Avec plus de 80 % de ses collaborateurs bénéficiant d'horaires flexibles et une amélioration notable de l'index égalité femmes-hommes (89/100 en 2024), l'entreprise montre sa capacité à répondre aux attentes de ses équipes. Cette gestion proactive permet notamment de limiter les risques liés à l'absentéisme, au turnover, et aux coûts associés, tout en renforçant la fidélité des collaborateurs. À l'avenir, des pressions réglementaires accrues et des exigences supplémentaires en matière de bien- être au travail se traduiront par des engagements complémentaires en matière de conditions de travail, notamment sur le temps de travail, les négociations collectives, et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Ces engagements seront importants pour assurer l'alignement avec les attentes des collaborateurs, des clients et des investisseurs sur ces sujets. Sur la chaîne de valeur Aujourd'hui, Infotel collabore avec des fournisseurs et partenaires dans un cadre RSE, s'assurant que les relations commerciales respectent les principes fondamentaux des droits des travailleurs. L'entreprise évalue régulièrement ses processus et encourage ses partenaires à s'aligner sur ses pratiques responsables, réduisant ainsi les risques réputationnels liés à la non-conformité de certains acteurs de la chaîne de valeur. Ces efforts renforcent la transparence et contribuent à la résilience de la chaîne de valeur. À l'avenir, des normes sociales plus strictes et/ou des attentes accrues des investisseurs et des clients pourraient rendre nécessaire la refonte de certains partenariats. Infotel prévoit d'investir dans des audits et certifications pour garantir la conformité de ses fournisseurs. La nécessité de maintenir un réseau de partenaires alignés avec les exigences RSE de l'entreprise représentera un défi financier et opérationnel pour ne pas mettre à risque les référencements stratégiques du Groupe. Sur la stratégie de l'entreprise Aujourd'hui, les ressources humaines constituent un des principaux actifs des ESN et sont intégrées aux priorités stratégiques de l'entreprise. Les efforts réalisés en matière sociale sont soutenus par des programmes dédiés, tels que le soutien pour les collaborateurs et l'optimisation des déplacements professionnels grâce à des politiques favorisant le télétravail. Ces actions contribuent au développement de la marque employeur tout en répondant aux attentes des parties prenantes internes et externes. À l'avenir, des attentes croissantes en matière de durabilité en parallèle des politiques mises en œuvre à l'intérieur de la société amèneront l'intégration d'objectifs sociaux encore plus ambitieux afin de continuer à proposer des opportunités de différenciation et d'innovation aux collaborateurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 117/278 Sur la prise de décision Aujourd'hui, les décisions d'Infotel sont guidées par une approche de la gestion des risques sociaux et des attentes des collaborateurs. Les analyses régulières d'équité salariale, l'amélioration continue de l'index égalité, et le dialogue social actif via le CSE, constituent une base solide pour répondre aux enjeux de gouvernance sociale. À l'avenir, l'intégration de nouveaux indicateurs sociaux dans les processus décisionnels permettra d'améliorer la résilience de l'entreprise face aux évolutions des marchés et des réglementations. Ces indicateurs auront pour ambition de mieux prioriser les investissements et les initiatives, tout en renforçant l'alignement entre les objectifs internes et les attentes des parties prenantes. En réponse à ces évolutions, Infotel a mis en œuvre des actions concrètes et ambitieuses pour répondre aux impacts identifiés, tout en se positionnant stratégiquement face aux défis et opportunités à venir. Ces mesures reflètent un engagement clair envers l'amélioration continue de son modèle économique, de sa chaîne de valeur, et de sa stratégie. Dans un premier temps, Infotel a nommé un Chief Sustainability Officer (CSO) pour piloter l'intégration des critères sociaux et environnementaux au cœur de ses décisions. Cette initiative est renforcée par une sensibilisation active du Conseil d'Administration aux enjeux de durabilité et de conditions de travail. Afin de répondre aux attentes croissantes des collaborateurs, Infotel a déployé des politiques de télétravail favorisant la flexibilité, permettant un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle. L'entreprise soutient activement l'inclusion et la diversité, notamment à travers des partenariats avec des initiatives comme « Elles Bougent », qui encouragent les femmes à se diriger vers les formations scientifiques et techniques, qui sont plus valorisées sur le marché du travail et à s'engager les métiers des secteurs technologiques et industriels en manque de talents féminins. Pour Infotel, « Elles Bougent », se sont plusieurs dizaines de marraines/relais qui participent aux événements suivants : accueil de jeunes femmes au sein de nos locaux, Forum, Course à pied, Rencontre avec les jeunes filles au sein de leur établissement scolaire, Challenge innovation. Sur la chaîne de valeur, des clauses sociales et environnementales ont été intégrées aux contrats fournisseurs, témoignant d'une exigence accrue envers des pratiques responsables. Parallèlement, Infotel s'efforce de renforcer sa marque employeur, valorisant ainsi son attractivité auprès des talents tout en fidélisant ses collaborateurs. Plusieurs actions sont prévues pour consolider ces acquis et répondre aux défis futurs. Un baromètre collaborateur annuel sera instauré pour évaluer la satisfaction et identifier les axes d'amélioration. En complément, l'entreprise mettra en place des programmes de soutien psychologique et des formations sur la gestion du stress, répondant ainsi aux risques psychosociaux identifiés. Un programme dédié au partage d'expérience et de compétences entre collaborateurs sera également déployé, favorisant la transmission de savoirs et le renforcement de la cohésion interne. Infotel entend également déployer un plan ambitieux pour l'inclusion des personnes en situation de handicap, intégrant des actions de recrutement, d'accompagnement, et de sensibilisation. À cela s'ajoute le développement de partenariats avec l'économie sociale et solidaire, permettant aux collaborateurs de s'impliquer dans des initiatives de bénévolat de compétences, renforçant ainsi l'engagement sociétal de l'entreprise. Pour garantir une conformité accrue aux normes internationales, Infotel envisage de se conformer aux standards ISO 20 400 (achats responsables), et ISO 37 001 (anti-corruption). L'entreprise souhaite également faire évoluer les compétences de ses développeurs à travers des formations dédiées à l'éco- conception logicielle, répondant ainsi aux attentes croissantes en matière de solutions numériques durables. Ces actions, qu'elles soient déjà mises en œuvre ou en cours de planification, démontrent la capacité d'Infotel à répondre efficacement aux défis liés aux conditions de travail. Elles reflètent une vision stratégique visant à concilier performance économique et impact social positif, tout en garantissant la résilience et la compétitivité de son modèle économique. Conséquence de l'impact sur les personnes et l'environnement L'impact lié aux conditions de travail affecte, ou est susceptible d'affecter, les personnes en générant du stress, un déséquilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, et une baisse de satisfaction des collaborateurs. Cela peut entraîner une diminution de l'engagement et de la productivité, se traduisant par un absentéisme accru, un turnover important et une moindre capacité à attirer des talents. De plus, un risque réputationnel pourrait émerger si certains fournisseurs ne respectent pas les normes sociales, notamment en matière de droits humains, de salaires équitables ou de sécurité au travail. Sur le plan environnemental, l'impact se manifeste par une empreinte carbone accrue, principalement liée aux déplacements professionnels en l'absence de politiques renforcées sur la mobilité durable et Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 118/278 les achats responsables. Ces enjeux font l'objet d'une vigilance constante pour anticiper et minimiser les risques futurs, tout en alignant les pratiques de l'entreprise sur les attentes sociétales croissantes. L'impact sur les conditions de travail est étroitement lié aux choix stratégiques et au modèle économique d'Infotel. Bien qu'Infotel ne privilégie pas la course à la croissance rapide, elle est consciente que la nature concurrentielle du secteur des services numériques peut créer des pressions accrues sur les collaborateurs. Cette réalité impose de concilier les exigences de performance économique avec une gestion équilibrée des conditions de travail pour minimiser les impacts négatifs. Le modèle économique d'Infotel, centré sur les prestations de services numériques, dépend fortement de l'engagement et de la satisfaction des collaborateurs, qui sont essentiels à la qualité des services et à la gestion des relations sereines avec les clients. Une dégradation de ces conditions de travail, même limitée, pourrait affecter l'engagement des équipes, entraînant une baisse de la compétitivité et des performances globales de l'entreprise. Intégrer ces enjeux dans la stratégie permet à Infotel d'assurer une croissance durable tout en protégeant la satisfaction et la productivité de ses opérations. Gestion de l'impact par Infotel Le modèle économique de la prestation de service numérique est un modèle dit "people intensive", cela veut dire que le Chiffre d'affaires de l'entreprise est directement lié au nombre de collaborateurs qui travaillent sur les projets ou sont en mission. Infotel a défini une stratégie à moyen terme qui intègre les problématiques environnementales, sociales et de gouvernance. L'entreprise s'engage sur ces piliers avec des actions concrètes et mesurables. La dernière évaluation ECOVADIS a montré un effort significatif sur les aspects sociaux et environnementaux et des axes de progrès sont identifiés. Si l'on compare avec la période de reporting précédente, Infotel renforce son attention sur les impacts des conditions de travail sur sa chaîne de valeur. La signature du pacte de l'ONU et des 17 objectifs de développement durables, de même que la création d'une charte RSE fournisseurs responsables associée à un questionnaire de maturité RSE annuel vont dans le sens d'une meilleure maîtrise des impacts éventuels. ▪ ESRS S1 : Égalité de traitement et égalité des chances pour tous Ce thème traite des questions relatives aux sujets suivants : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le • Harcèlement sur le lieu de travail • Diversité L'égalité de traitement et des chances renforce actuellement l'attractivité et la rétention des talents chez Infotel, comme l'illustre l'amélioration de l'index égalité femmes-hommes (89/100 en 2024). Ces actions favorisent un environnement de travail équitable et un turnover maitrisé. Ne pas répondre aux attentes croissantes en matière de diversité et d'inclusion pourrait entraîner une baisse d'attractivité de l'entreprise et une image peu lisible de sa politique. Sur la chaîne de valeur, l'intégration de clauses sociales dans les contrats fournisseurs est un levier pour encourager des pratiques responsables. Cependant, un manque de suivi ou de rigueur dans l'application de ces engagements pourrait exposer l'entreprise à des risques réputationnels et à des ruptures dans ses partenariats stratégiques, ce qui a amené Infotel à déléguer à la solution Provigis le suivi RSE des fournisseurs réalisant moins d'1 million d'Euros par an et à Ecovadis pour les fournisseurs au-dessus de ce seuil. Au niveau de la stratégie, l'absence d'initiatives tangibles ou d'indicateurs spécifiques sur la diversité et l'inclusion pourrait créer un décalage entre les attentes sociétales et les actions perçues, fragilisant la marque employeur et la capacité de l'entreprise à innover. La mise en place d'objectifs ambitieux et mesurables assurera un alignement avec les attentes croissantes de même que l'intégration d'indicateurs spécifiques dans les processus décisionnels contribuera à pérenniser l'impact positif des initiatives concernant les enjeux d'égalité. Infotel a déjà engagé un certain nombre d'actions afin d'anticiper les impacts, et envisage d'en mettre d'autres en place dans le futur. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 119/278 Ainsi, on note parmi les actions déjà engagées : • Nomination d'un CSO Chief Sustainability Officer • Sensibilisation du Conseil Administration • Politique de gestion de carrière formalisée • Négociations salariales avec les organisations représentatives • Convention collective • Déploiement de politiques de télétravail permettant une meilleure flexibilité tout en équilibrant vie professionnelle et personnelle. • Lancement de programmes pour accompagner les femmes dans les métiers technologiques (ex : partenariats avec des initiatives comme « Elles Bougent »). • Inclusion de clauses sociales et environnementales dans les contrats fournisseurs • Renforcement de la Marque Employeur Les actions envisagées dans le futur sont quant à elles les suivantes : • Installation d'un baromètre collaborateur annuel pour évaluer la satisfaction et identifier les points d'amélioration • Mise en place de programmes de soutien psychologique et de formations sur la gestion du stress • Mise en place d'un programme pour favoriser le partage d'expérience et de compétences entre collaborateurs • Développement de KPI pour suivre les avancées en matière de qualité de vie au travail • Déployer un plan handicap pour recruter, accompagner et intégrer les collaborateurs en situation de handicap. • Développer les partenariats avec l'économie sociale et solidaire (bénévolat de compétences) • Se conformer aux normes ISO 20400, ISO 37001 • Faire évoluer le métier de développeur en formant les équipes à l'éco-conception logicielle pour des solutions numériques durables Conséquence de l'impact sur les personnes et l'environnement L'égalité de traitement, et ce qui en découle, peut engendrer du stress, un mauvais équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle et conduire à une baisse de satisfaction des collaborateurs et ainsi entraîner un sentiment de désengagement qui se traduit par de l'absentéisme et un fort turnover. Par ailleurs, l'absence de flexibilité dans les déplacements accroît l'empreinte carbone des émissions, aggravée par le manque de potentiel de politique d'Achats Responsables et de directives sur la mobilité (flotte automobile, déplacements Train-Avion, forfait mobilité durable, etc. L'impact sur les conditions de travail découle directement des choix stratégiques et du modèle économique de l'entreprise : • Une priorité donnée à la croissance rapide et à la performance économique peut entraîner des pressions accrues sur les collaborateurs • Le modèle économique des prestations de services numériques repose fortement sur l'engagement et la satisfaction des collaborateurs. La dégradation de cette satisfaction peut entraîner une baisse d'engagement et in fine une baisse de compétitivité de l'entreprise L'impact découle des activités de prestation de services numériques, caractérisées par une forte intensité humaine, où le succès repose sur une main-d'œuvre stable et engagée. Les relations commerciales incluent des partenariats avec des fournisseurs et sous-traitants, ce qui exige une vérification continue de leur conformité aux normes sociales et éthiques. Gestion de l'impact par Infotel La stratégie et le modèle économique d'Infotel sont conçus pour minimiser et gérer efficacement les impacts liés aux autres droits liés au travail. En mettant en place des politiques claires de conformité sociale, des clauses contractuelles rigoureuses pour les fournisseurs, et des contrôles réguliers, l'entreprise s'assure de prévenir les risques associés sur un court terme. ▪ ESRS E1 : Atténuation du changement climatique Les activités du groupe Infotel sont sources d'émission de gaz à effet de serre. Cela concerne les infrastructures avec les bâtiments et l'infrastructure SI, et les déplacements des collaborateurs du groupe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 120/278 L'atténuation du changement climatique entraîne des impacts sur le modèle d'affaire et donc sur la stratégie du groupe. Dans cet objectif, Infotel a mis en place une politique de transport, une politique d'Achats responsables au niveau du Groupe, et rationnalise les bureaux. Ainsi, l'impact est susceptible d'affecter le personnel par : • des changements dans les déplacements professionnels • des changements dans les déplacements domicile travail • l'application de politique d'achats responsables L'atténuation du changement climatique est un impact à court terme, lié à la fois aux achats de services en amont de la chaîne de valeur, et à la fois aux déplacements des collaborateurs. ▪ ESRS E3 : Eau Afin d'aborder les IROs concernant cette norme ESRS E3, nous avons passé en revue les sous-sous thèmes suivants : • Consommation d'eau • Prélèvements d'eau • Rejet des eaux • Rejet des eaux dans les océans • Extraction et utilisation des ressources marines En ce qui concerne la consommation d'eau, Infotel n'utilise pas d'eau dans ses activités professionnelles, la consommation est donc strictement limitée aux usages sanitaires. L'eau est fournie par les services publics locaux qui assurent en permanence sa qualité et sa conformité aux normes environnementales. De ce fait, Infotel n'est pas concerné par les prélèvements d'eau. Les eaux usées liées aux usages sanitaires sont quant à elles rejetées dans les réseaux prévus à cet effet, aucun rejet direct dans l'environnement n'est effectué. Enfin, l'activité d'Infotel n'est pas concernée par le rejet des eaux dans les océans et l'extraction et l'utilisation des ressources marines. L'impact de la consommation d'eau est donc négligeable, et n'est pas lié à la stratégie ou au modèle économique puisque l'utilisation se réduit à un usage sanitaire, soit 5 268 m3 en 2024. Cette consommation n'a donc aucun impact sur nos relations commerciales ou toute autre activité de l'entreprise, et il n'y a par ailleurs pas eu d'évolution d'une année sur l'autre. La consommation d'eau fait partie des impacts qui sont couverts par les exigences de divulgation de l'ESRS et par l'information spécifique à l'entreprise. ▪ ESRS E5 : Déchets Le groupe Infotel a mis en place un système de collecte sélective et de recyclage des déchets. Les principaux déchets suivis sont la filière papiers cartons et D3E (Déchets d'équipements électriques et électroniques). Nous suivons également la collecte les canettes en métal liées à l'alimentation des collaborateurs et d'autres déchets. Depuis 2022, Infotel renouvelle sa confiance auprès des Ateliers du Bocage qui sont une coopérative d'utilité sociale et environnementale, filiale d'Emmaüs (https://ateliers-du-bocage.fr/). Lorsque le matériel est déclaré au rebut par la DSI du Groupe, il est collecté et envoyé au Ateliers du Bocage depuis les sites de Rennes, Paris et Toulouse. Le traitement par les Ateliers du Bocage commence par un inventaire valorisé. Après inventaire valorisé des matériels informatiques confiés aux Ateliers du Bocage, une partie de ce matériel est remis en vente dans des boutiques dites solidaires. L'impact des déchets est coté faible au regard de la matérialité de l'impact au vu des volumes traités par an. Il est traité dans le cadre de la stratégie de contribuer à un numérique responsable en minimisant ses DEEE. Tous les services de l'entreprise utilisent, comme chaque ESN, du matériel informatique qui deviendra après la mise au rebut un déchet dit DEEE. La mise en place d'une politique numérique responsable contribue à gérer au mieux cet impact. La gestion de cet impact n'a pas connu de modification par rapport à la période de reporting précédente. ▪ ESRS E5 : Ressources entrantes, y compris l'utilisation des ressources Les ressources entrantes sont les achats de matériel informatique (PC portables, serveurs pour les salles d'infrastructures). La prise en compte du Scope 3 dans l'évaluation de l'empreinte carbone renforce la nécessité de revoir les pratiques d'approvisionnement et d'allonger la durée de vie des équipements. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 121/278 La transition vers des infrastructures IT plus durables pourra nécessiter des investissements supplémentaires dans des solutions plus écologiques (ex. serveurs à haute efficacité énergétique, cloud vert). Concernant les achats de PC portables, nous avons retenu le label EPEAT Gold, ainsi la quasi-totalité des achats de PC portables respectent ce critère en 2024. Par ailleurs, afin de limiter les achats de matériel informatique neuf, nous mettons en place deux actions au niveau du numérique responsable : • achats de matériel reconditionné ; • allongement de la durée de vie du matériel. Infotel s'appuie sur un logiciel de gestion pour suivre son parc informatique et notamment l'achat du matériel, l'affectation du matériel et en fin de vie la mise au rebut avec traitement dans des filières qui valorisent le matériel. Des critères environnementaux sont progressivement intégrés dans les décisions d'achats et dans la gestion des équipements IT du Groupe afin de maîtriser l'impact sur court terme. Achats de matériel IT : sélection des fournisseurs selon des critères environnementaux (EPEAT Gold). Gestion du parc informatique : suivi des équipements et anticipation de leur fin de vie. Recyclage et reconditionnement : partenariats avec des acteurs spécialisés dans la récupération et la valorisation du matériel en fin de vie. Le suivi précis des équipements et l'adoption d'un modèle de reconditionnement et de prolongation de la durée de vie assurent une transition progressive vers un modèle IT plus durable et plus résilient qui permet de gérer l'impact. ▪ ESRS E5 : Ressources sortantes liées aux produits et services Les ressources sortantes liées aux produits et services sont non matériel pour Infotel. ▪ ESRS E4 : Biodiversité et écosystèmes Pour cette norme, nous avons étudié les sous-thèmes suivants : • Vecteurs d'incidence direct de la perte de biodiversité • Incidences sur l'état des espèces • Incidences sur l'étendue et l'état des écosystèmes • Incidences et dépendances sur les services écosystémiques. Il s'avère que ces sujets ne sont pas matériels pour le groupe Infotel. ▪ ESRS E2 : Pollution Ce sujet traite de la pollution dans la norme ESRS E2, cela concerna la pollution de l'air, des eaux, des sols et enfin des organismes vivants et ressources alimentaires. Concernant la pollution de l'air, les déplacements, et notamment les trajets domicile/travail et les déplacements professionnels, peuvent émettre des particules fines néfastes à la qualité de l'air. Infotel traite ce point avec l'atténuation des émissions dans les sous-thèmes liés à l'énergie et à l'atténuation du changement climatique de l'ESRS E1. La consommation d'eau chez Infotel concerne uniquement l'usage boisson ou des sanitaires, l'impact sur la pollution des eaux est donc faible. Enfin, la pollution des sols ainsi que la pollution des organismes vivants et des ressources alimentaires ne sont pas matérielles pour Infotel. En tant ESN, Infotel ne produit pas de substance préoccupante dans ses activités. Par ailleurs, dans le cadre de la norme ISO14001, nous surveillons la législation concernant les déchets comme les batteries Lion-Lithium des PC portables et smartphones. Les substances extrêmement préoccupantes ne sont quant à elle pas matérielles. L'entreprise Infotel considère que la principale pollution résulte des émissions de particules des véhicules thermiques lors des déplacements professionnels et des déplacements domicile travail. La pollution de l'air qui en découle peut avoir des effets néfastes sur la santé des populations. Dans son développement, le groupe Infotel a mise en place le télétravail qui a un impact positif sur la réduction des déplacements domicile travail. L'avènement des outils numériques incite également les salariés à moins se déplacer. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 122/278 ▪ ESRS S3 : Communautés touchées L'analyse des sous-thèmes de cette norme montre que nos activités n'ont pas d'impact matériel sur les points suivants : • Droits économiques, sociaux et culturels des communautés • Droits civils et politiques des communautés • Droits des peuples autochtones ▪ ESRS S4 : Consommateurs et utilisateurs finals Ce sujet concerne les interactions entre Infotel et les consommateurs et utilisateurs finaux. Par ses activités informatiques et de conseil, notre Groupe n'est concerné que par le terme utilisateur final au sens de l'EFRAG. L'entreprise agit sur la protection des données personnelles avec la mise en place de mesures organisationnelles et techniques avec le SMSI basé autour de l'ISO27001. La mise en place de mesures de protection des données personnelles et de l'information dans le Groupe permet de protéger les citoyens européens. Le règlement européen « RGPD » est entré en application le 25 mai 2018. Infotel est sensible à la protection des données pour son compte et pour ses parties prenantes, clients et fournisseurs. En ce sens, diverses mesures ont été prises : • Désignation à la CNIL d'un Data Protection Officer joignable à l'adresse [email protected] ; • Élaboration d'une politique des données personnelles ; • Déploiement d'un Système de Management de la Sécurité de l'information SMSI depuis 2017 avec certification ISO27001 pour les sites de Paris, Nanterre, Rennes, Blagnac et Newcastle en UK et les filiales D'autres actions concernent Infotel Monaco et Infotel India : • Mise en place des registres conformes au RGPD ; • Procédure pour le droit d'accès, rectification et d'opposition à ses données personnelles ; • Déploiement d'un module de sensibilisation au RGPD pour tous les salariés. Cet impact concerne toutes les activités de l'entreprise où sont collectées des données personnelles. La politique PSSI est intégrée à la stratégie du groupe Infotel. ▪ ESRS S1 : Autres droits liés au travail Le sujet traite des questions liées au travail forcé, le travail des enfants, le logement, la protection de la vie privée À l'avenir, ces enjeux joueront un rôle clé dans l'accès aux marchés exigeant des engagements mesurables sur ces questions. Infotel a mis en place des politiques strictes en matière de conformité sociale, a intégré des clauses RSE dans les contrats fournisseurs et a renforcé le suivi pour garantir le respect des droits liés au travail. Le Groupe prévoit d'intensifier la formation des parties prenantes et de renforcer ses partenariats avec des fournisseurs responsables. L'impact pourrait affecter les personnes en exposant les collaborateurs et les travailleurs de la chaîne de valeur à des violations des droits fondamentaux, entraînant ainsi des conséquences sociales et réputationnelles négatives pour l'entreprise. Cet impact à moyen terme est directement lié à la stratégie et au modèle économique d'Infotel, qui repose sur des relations étroites avec ses collaborateurs et ses fournisseurs. Il découle des activités de prestation de services numériques, caractérisées par une forte intensité humaine, où le succès repose sur une main-d'œuvre stable et engagée. La stratégie et le modèle économique d'Infotel sont conçus pour minimiser et gérer efficacement les impacts liés aux autres droits liés au travail. En mettant en place des politiques claires de conformité sociale, des clauses contractuelles rigoureuses pour les fournisseurs, et des contrôles réguliers, l'entreprise s'assure de prévenir les risques associés, notamment les pratiques non conformes en matière de protection de données personnelles, de travail forcé ou de travail des enfants. ▪ ESRS S2 : Travailleurs de la chaîne de valeur – Conditions de travail Le sujet traite des questions relatives aux thèmes suivants : • Sécurité de l'emploi • Temps de travail • Salaires décents • Dialogue social Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 123/278 • Liberté d'association, y compris l'existence de comités d'entreprise • Négociations collectives • Équilibre entre vie professionnelle et vie privée • Santé et sécurité Une gestion proactive des conditions de travail dans la chaîne de valeur renforce la stabilité des partenariats et limite les litiges, tout en alignant le modèle économique sur des pratiques socialement responsables. Infotel a mis en place un questionnaire systématique pour évaluer les pratiques des fournisseurs d'une part et une procédure renforcée de contrôle pour ceux dont les chiffres d'affaires annuels avec l'entreprise dépassent 1 million d'euros d'autre part. L'impact sur les conditions de travail chez les fournisseurs peut améliorer la sécurité de l'emploi, les salaires, et la santé des personnes, réduisant ainsi les inégalités sociales. Il est également susceptible d'encourager des pratiques respectueuses de l'environnement au sein de la chaîne de valeur, contribuant à des opérations plus durables. Cela découle directement de la stratégie d'Infotel, qui privilégie une chaîne de valeur responsable et durable. Son modèle économique, basé sur des partenariats à long terme et sur la conformité à la Charte RSE fournisseurs permettent de s'assurer des pratiques équitables chez ses fournisseurs. Cet impact est lié aux activités d'achats et aux contrats avec des fournisseurs, particulièrement dans les domaines de l'informatique et de l'achat de prestations de services externalisés La stratégie et le modèle économique d'Infotel reposent sur une gestion de son vivier de plus de 1 200 sous-traitants et permettent une maîtrise efficace de l'impact grâce à des processus de sélection rigoureux, des contrôles réguliers, et le respect de la charte RSE fournisseurs. Si l'impact n'a pas significativement changé par rapport à la période de reporting précédente, l'entreprise continue toutefois de renforcer ses procédures, notamment avec le questionnaire fournisseurs. ▪ ESRS S2 : Travailleurs de la chaine de valeur – Égalité de traitement et égalité des chances pour tous Le sujet traite des questions relatives à : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail • Diversité Une meilleure égalité de traitement renforce la diversité et l'inclusivité chez les partenaires, améliorant la collaboration et la performance globale de la chaîne de valeur. Infotel a réagi en intégrant des critères liés à l'égalité dans ses questionnaires fournisseurs et en sensibilisant ses partenaires aux enjeux de l'inclusion et la diversité. Elle prévoit d'instaurer des formations spécifiques et de renforcer les contrôles pour garantir l'égalité de traitement et des chances dans toute la chaîne de valeur. L'impact améliore les conditions de travail en réduisant les discriminations et en favorisant l'égalité des chances, ce qui contribue à une inclusion sociale accrue. Il découle directement de la stratégie d'Infotel, qui valorise la diversité et l'inclusion comme leviers de performance et de responsabilité. Le modèle économique, basé sur des relations partenariales durables, favorise l'intégration de pratiques équitables dans la chaîne de valeur. L'impact est principalement lié aux relations commerciales avec les sous-traitants, fournisseurs matériel informatique. La stratégie d'Infotel, soutenue par des processus d'évaluation rigoureux et un vivier de 1 200 sous- traitants, permet de gérer efficacement l'impact en favorisant des pratiques équitables, tout en renforçant la résilience et la conformité de son modèle économique. ▪ ESRS S2 : Autres droits liés au travail Le sujet traite des questions relatives à : • Travail des enfants • Travail forcé • Logement adéquat • Eau et assainissement • Protection de la vie privée Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 124/278 Les impacts actuels liés aux droits humains, comme le travail des enfants, le travail forcé, les conditions de logement, l'accès à l'eau et la protection de la vie privée, exposent l'entreprise à des risques juridiques, réputationnels et opérationnels, affectant potentiellement la rentabilité et la chaîne de valeur. Ces impacts influencent la stratégie et la prise de décision en orientant l'entreprise vers des contrôles renforcés, une meilleure conformité et une anticipation des attentes réglementaires et sociétales. Infotel a mis en place, à travers ses questionnaires systématiques pour les fournisseurs, des questions ciblées sur les droits humains. Des clauses contractuelles exigeant le respect de normes éthiques, notamment pour le travail des enfants et le travail forcé sont également prévues. L'impact affecte les conditions de vie et de travail des employés de la chaîne de valeur, en éliminant les pratiques abusives comme le travail des enfants ou le travail forcé, l'accès à l'eau et la protection de la vie privée. Il incite également les fournisseurs à adopter des pratiques responsables, contribuant ainsi à une réduction des inégalités sociales Les droits liés au travail sont intrinsèquement liés à la stratégie et au modèle économique d'Infotel, qui privilégient des partenariats durables et éthiques dans la chaîne de valeur. Ce sont donc, à moyen terme, les activités d'approvisionnement stratégique et les relations commerciales avec des fournisseurs et sous-traitants clés qui sont concernées. Le modèle économique, basé sur des partenariats à long terme avec de nombreux sous-traitants, garantit une résilience face aux enjeux sociaux et environnementaux dans la chaîne de valeur. Par rapport à la période de reporting précédente, l'impact est mieux maîtrisé grâce à des initiatives renforcées, telles que la nomination d'un responsable achats groupe, l'adhésion à la charte SFRAR, et l'intégration des critères de la norme ISO 20400. ▪ ESRS G1 – Conduite des affaires : culture d'entreprise La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur. Une culture d'entreprise éthique et responsable renforce la confiance des clients et des partenaires, stabilise la chaîne de valeur, et aligne les décisions stratégiques sur les attentes sociétales et réglementaires. Cette culture permettra à Infotel de s'adapter rapidement aux évolutions du marché, d'attirer des talents et des partenaires sensibles aux valeurs ESG, et de consolider son modèle économique sur des bases durables et résilientes. Infotel a réagi en nommant un Chief Sustainability Officer (CSO), en sensibilisant son conseil d'administration aux enjeux ESG, et en s'engageant via la signature du Pacte de l'ONU sur les 17 ODD, du Manifeste pour l'inclusion, et de la Charte de la diversité. Le Groupe a également déployé un plan handicap et renforcé sa marque employeur, alignant ainsi ses actions sur une culture d'entreprise responsable et durable. Infotel considère que la force de son organisation réside dans la richesse de ses différences individuelles. Infotel croit en particulier que la diversité sous toutes ses formes, qu'elle soit liée au genre, à l'âge, à l'origine ethnique, à la nationalité, à la religion, à l'orientation sexuelle, à l'identité de genre, au handicap ou à tout autre aspect, enrichit sa culture d'entreprise, stimule l'innovation et renforce sa capacité à atteindre les objectifs commerciaux. Un manque d'alignement entre les valeurs et la politique RSE du Groupe et les attentes des collaborateurs et clients, peut réduire l'attractivité de l'entreprise, nuire à son référencement sur des appels d'offres intégrant une forte composante RSE, et affaiblir la confiance des investisseurs sensibles à des référentiels comme SBTi, ACT, Ecovadis, ou Gaia, et ainsi impacter la performance globale et la compétitivité. Par ailleurs, une incohérence entre les valeurs RSE affichées et les attentes des parties prenantes peut compromettre l'adéquation stratégique sur un moyen terme, affectant la capacité d'Infotel à répondre aux exigences croissantes des clients, collaborateurs et investisseurs. Infotel évolue sur le marché très compétitif des ESN, et particulièrement parmi les entreprises référencées premium auprès des grands comptes du CAC 40 et du SBF 120. La différenciation repose sur la qualité des missions, leur durée, le niveau d'accompagnement et de proximité avec les collaborateurs, ainsi que sur des aspects tels que la formation continue, la gestion du stress, et des entretiens annuels d'évaluation centrés sur les performances individuelles et sur les missions. Infotel a mis en place une politique volontariste s'agissant de l'apprentissage avec une augmentation du nombre d'apprentis de 31,25 % sur deux ans entre 2022 et 2024. Infotel s'investit régulièrement en matière de formation, et entretient des relations étroites et privilégiées avec les établissements Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 125/278 d'enseignement informatique, en mettant notamment en place des partenariats proposant des apprentissages, des stages, et des formations. Ces actions sont également complétées au niveau local par le versement de la taxe d'apprentissage à différentes écoles et universités et l'intervention au sein de forums académiques. La cooptation, ou « recrutement participatif », permet à des salariés de recommander des candidats potentiels qui pourraient correspondre à une offre d'emploi au sein du Groupe. Elle est basée sur le volontariat et est ouverte toute l'année. Elle est bénéfique tant pour l'entreprise, qui rencontre des candidats de confiance et reconnus par ses collaborateurs, que pour les collaborateurs en place, qui bénéficient d'avantages en cas de réussite du processus. Ces éléments sont essentiels pour attirer et fidéliser les talents qui constituent le principal actif de l'entreprise tout en répondant aux attentes élevées des clients. Ces enjeux sont partie intégrante de la stratégie et leurs progrès sont suivis via des plateformes d'évaluation reconnues, telles que le CDP pour les performances environnementales, Ecovadis pour la RSE, et Gaia-Ethifinance pour les critères ESG. Ces outils permettent à Infotel de mesurer ses avancées, d'assurer une transparence vis-à-vis des parties prenantes, et de répondre aux exigences des clients et investisseurs en matière de durabilité et de responsabilité. La mise en œuvre de la trajectoire de réduction carbone avec ACT Pas à Pas, et l'objectif de validation par le SBTi dès 2025 renforcent l'engagement d'Infotel envers la durabilité, tout en répondant aux attentes croissantes des parties prenantes en matière de transparence et de lutte contre le changement climatique. ▪ ESRS G1 : Bien être matériel Le sujet est non matériel pour la société Infotel. ▪ ESRS G1 : Protection des lanceurs d'alerte Infotel dispose d'une politique de lutte contre la corruption et le versement de pots-de-vin conforme à la Convention des Nations Unies contre la corruption. Une telle politique s'intègre dans un cadre plus large d'éthique dans les relations d'affaires. La loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », institue diverses mesures structurantes en vue de renforcer la transparence des groupes et des entreprises. Cette année encore, la Direction générale d'Infotel a été sensibilisée sur les risques de corruption et de trafic d'influence auxquels les collaborateurs peuvent être exposés. Infotel réprouve la corruption sous toutes ses formes et veille à ce que ses dirigeants et salariés s'impliquent pour faire respecter ce principe. L'objectif est de refuser toute tolérance en matière de corruption, objectif qui doit être partagé par le Groupe, ses salariés et ses parties prenantes. À ce titre, Infotel a désigné l'un de ses salariés en qualité de Responsable Conformité. Ce dernier est en charge du déploiement du dispositif de lutte anti-corruption au sein du Groupe. Par ailleurs, Infotel a procédé à une étude de la réalité du risque, aboutissant à une cartographie qui est réévaluée chaque année par la Direction du Groupe. En complément, un code de conduite anti-corruption a été ajouté au règlement intérieur de l'entreprise et un dispositif d'alerte / signalement, qui intègre la loi dite « Waserman » visant à améliorer la protection des lanceurs d'alerte (Loi n°2022-401 du 21 mars 2022), a été mis en place au sein du Groupe. Ainsi, les parties prenantes du système de management peuvent émettre un signalement sur le canal suivant [email protected]. Le système d'alerte est ouvert aux clients, fournisseurs, sous- traitants et salariés. La procédure de signalement est accessible depuis la page anticorruption du site Infotel. Dans ce processus, les lanceurs d'alerte sont protégés par la protection des données (anonymat), une adresse de contact sécurisé et la mise en œuvre du RGPD dans la procédure. La mise en place de la politique anti-corruption amène le groupe Infotel à former les personnes à risque dans l'exercice de leurs fonctions. Cet impact à court terme concerne principalement les activités en lien avec les achats. ▪ ESRS G1 : Engagement politique et activités de lobbying Infotel n'exerce pas de lobbying, ni d'activité politique. Il n'existe pas d'impact sur le modèle économique, la chaine de valeur, la stratégie et la prise de décision. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 126/278 SBM-3_02, SBM-3_03, SBM-3_08, SBM-3_09, SBM-3_10, SBM-3_11, SBM-3_12 Description des opportunités matérielles résultant de l'évaluation de matérialité ▪ Achats d'énergie renouvelable pour l'électricité Infotel a mis en place une politique d'achats de contrats d'approvisionnement d'électricité avec des Garanties d'Origine pour la France et Monaco, ce qui permet de moins utiliser d'énergie fossile. Cela représente une opportunité d'élargir cette politique aux filiales UK, Inde et Maroc. L'achat de contrats avec Garantie Origine pour l'électricité verte n'entraîne pas une augmentation importante des tarifs pour la France et Monaco d'une part, et d'autre part, cela n'engendrera pas une augmentation importante des tarifs pour les sites non-couverts en France. L'achat d'énergie renouvelable est une opportunité qui contribue à baisser le scope 2. Elle permettra d'améliorer la perception de la politique RSE avec une meilleure visibilité pour les investisseurs, nos clients et nos futurs salariés. ▪ Véhicules électriques (flotte Infotel) Les véhicules électriques représentent une opportunité de transition pour remplacer les véhicules thermiques par des véhicules électriques. Cela aura comme conséquence de supprimer l'énergie fossile dans les déplacements grâce à la flotte de véhicules. Cette mesure devrait augmenter dans un premier temps le coût des contrats de leasing, mais le poids de la flotte en leasing est modéré dans les comptes du groupe Infotel. ▪ ESRS S1 : Conditions de travail Comme évoqué précédemment le sujet traite des questions relatives à : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égalé • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail • Diversité Les effets actuels de l'opportunité sur le modèle économique se traduisent par une meilleure rétention des talents grâce à des politiques d'égalité de genre, d'égalité de rémunération et de développement des compétences, réduisant ainsi les coûts liés au turnover et renforçant l'engagement des collaborateurs. À l'avenir, s'investir davantage dans l'inclusion des personnes handicapées, la prévention du harcèlement et la promotion de la diversité positionnera l'entreprise comme un employeur de choix, en phase avec les attentes croissantes en matière de durabilité et de pérennité. Sur la chaîne de valeur, les initiatives actuelles pour des conditions de travail responsables incitent déjà les fournisseurs à adopter des pratiques alignées sur des normes sociales et environnementales. Renforcer ces engagements à l'avenir, notamment sur la diversité et l'égalité de rémunération, améliorera la transparence et la résilience de la chaîne, répondant aux attentes des clients et investisseurs. Dans la stratégie d'entreprise, intégrer des conditions de travail optimales renforce la marque employeur et attire des talents diversifiés et motivés. Aligner la stratégie sur des principes d'inclusion et d'équité renforcera la compétitivité et la résilience face aux attentes sociétales et réglementaires croissantes. Sur la prise de décision, les initiatives actuelles en faveur de la diversité, du développement des compétences et de la lutte contre le harcèlement influencent les orientations stratégiques. À l'avenir, intégrer des indicateurs sociaux, comme des objectifs de diversité, dans les processus décisionnels renforcera l'impact positif des actions de l'entreprise et son alignement avec les attentes des parties prenantes. Les effets de l'opportunité sur la situation financière, la performance et les flux de trésorerie Les effets actuels de l'opportunité sur la situation financière se traduisent par une meilleure stabilité des effectifs grâce à des initiatives telles que le télétravail, les programmes d'inclusion et les mesures favorisant le bien-être au travail. Ces actions réduisent le turnover, limitant ainsi les coûts associés au recrutement et à la formation de nouveaux collaborateurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 127/278 Par ailleurs, le respect des normes sociales dans la chaîne de valeur atténue les risques légaux et réputationnels, renforçant ainsi la confiance des parties prenantes et donc de réduire les litiges potentiels. Les effets futurs attendus de l'opportunité sur la situation financière se traduiront par une fidélisation accrue des collaborateurs grâce à des initiatives en faveur de l'égalité, de la diversité et du bien-être au travail. Cette fidélisation, associée à une réputation renforcée auprès des investisseurs, contribuera à une meilleure stabilité financière et à une attractivité accrue pour de nouveaux partenariats stratégiques. En termes de performance financière, un environnement de travail épanouissant favorise l'engagement des collaborateurs, augmentant leur productivité et, par conséquent, la rentabilité des projets. De plus, les clients privilégient les entreprises affichant un engagement fort envers des pratiques responsables, ce qui facilite le renouvellement des contrats et l'accès à de nouvelles opportunités commerciales. Dans le futur, une productivité améliorée et des marges optimisées découleront d'un engagement renforcé envers les pratiques responsables, attirant des clients sensibles à la performance RSE. Ces facteurs ouvriront de nouvelles opportunités commerciales et renforceront la compétitivité d'Infotel, soutenant ainsi une croissance durable. Concernant les flux de trésorerie, une meilleure productivité et une réduction des périodes d'inter- contrats permettent d'optimiser la rentabilité et la stabilité financière de l'entreprise. À titre d'exemple, sur la base d'un taux de marge de 10 %, un collaborateur en inter-contrat pendant 20 jours équivaut à la marge générée par ce même collaborateur en mission de 200 jours facturés. Les effets futurs de cette opportunité sont la réduction des périodes d'inter-contrats et le maintien d'un turnover limité qui stabiliseront les revenus de l'entreprise. Couplée à la pérennité des contrats pluriannuels de référencement, cette stabilité permettra d'anticiper des excédents de trésorerie, offrant des possibilités de placement financier ou de réinvestissement stratégique. Conséquences sur les valeurs de l'actif et du passif dans les états financiers de l'entreprise Les opportunités liées à l'amélioration des conditions de travail et des engagements RSE d'Infotel peuvent générer des changements significatifs dans les valeurs des actifs et du passif dans les états financiers de l'entreprise. Du côté des actifs immatériels, la valorisation de l'image de marque et de la réputation d'Infotel, renforcées par des initiatives en matière d'égalité, de diversité et d'inclusion, contribue à accroître son attractivité pour les clients, investisseurs et talents. En parallèle, l'amélioration de l'engagement des collaborateurs favorise une culture d'entreprise forte, augmentant ainsi la valeur perçue de l'entreprise. Concernant les actifs matériels, le développement de politiques favorisant la flexibilité, comme le télétravail, permet d'optimiser les surfaces de bureaux nécessaires, entraînant une réduction des coûts fixes. De plus, le choix de collaborer avec des clients RSE responsables améliore les délais de règlement, ce qui soutient une meilleure gestion du besoin en fonds de roulement (BFR). Sur le plan du passif, les initiatives en faveur des conditions de travail et la signature de chartes RSE responsables avec les fournisseurs réduisent les risques de litiges et, par conséquent, les provisions nécessaires pour couvrir ces risques juridiques et sociaux. Cette réduction des provisions renforce la stabilité financière de l'entreprise, permettant de dégager des ressources pour d'autres priorités stratégiques. Infotel dispose d'une stratégie et d'un modèle d'affaires solides pour capitaliser sur les opportunités liées aux conditions de travail et aux engagements RSE. En renforçant la proximité avec ses collaborateurs et partenaires, l'entreprise crée un environnement de travail engageant et stimule la confiance des clients. Cette approche améliore également la résilience face aux aléas des projets, grâce à des équipes motivées et des partenaires alignés sur des objectifs communs. Enfin, l'intégration des critères RSE dans la stratégie renforce l'attractivité d'Infotel lors des appels d'offres, où la durabilité représente une part croissante des évaluations, augmentant ainsi sa compétitivité et sa capacité à remporter de nouveaux contrats. Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité liée aux engagements responsables d'Infotel a pris de l'ampleur, notamment en raison de l'augmentation constante du poids des critères environnementaux et sociaux dans les appels d'offres et les attentes des clients. Cette évolution se traduit par des initiatives renforcées, telles que la formation accrue des collaborateurs, l'évaluation systématique de l'empreinte carbone des prestations, le développement de sites accessibles et éco- conçus, le renforcement des partenariats avec le secteur adapté, et des actions concrètes pour promouvoir l'inclusion. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 128/278 ▪ Main d'œuvre propre La main-d'œuvre propre constitue un atout stratégique pour Infotel, permettant de garantir la qualité des prestations et d'assurer la proximité avec les clients. À l'avenir, la valorisation des compétences et le renforcement des dispositifs RH (formation, mobilité interne) permettront d'optimiser l'efficacité opérationnelle et renforcer l'attractivité de l'entreprise dans un contexte concurrentiel de recherche de talents. Les coûts liés aux salaires, aux avantages sociaux et aux politiques RH sont intégrés dans les charges d'exploitation, influençant directement la rentabilité de l'entreprise. L'investissement dans la formation et le bien-être des collaborateurs peut améliorer la productivité et la rétention, limitant ainsi les coûts liés au turnover. Une gestion optimisée des talents et une politique RH renforcée permettront de continuer à réduire les coûts de recrutement et augmenter l'efficacité opérationnelle, améliorant ainsi la marge brute et la rentabilité globale. L'adoption d'outils digitaux pour la gestion des collaborateurs permettra également d'entraîner des gains d'efficacité et une meilleure allocation des ressources financières. Sur les actifs, les effets sont la capitalisation des investissements en formation (actifs immatériels) valorisation du capital humain et des expertises internes (valeur perçue), investissement dans des outils SIRH, des plateformes de formation, d'IA recrutement, etc. Infotel a mis en place une politique RH « Human First » pour attirer et fidéliser les talents, ce qui s'aligne avec son modèle économique basé sur l'expertise et la proximité client. L'opportunité reste relativement stable d'une année à l'autre, mais l'évolution du marché de l'emploi influence progressivement la manière dont Infotel capitalise sur sa main-d'œuvre propre. ▪ Compensation carbone La compensation carbone est la possibilité d'achats de crédits carbone dans le but de tendre vers une réduction de 37 % des émissions de gaz à effets de serre d'ici 2025. La décision d'acheter des crédits carbone devrait dans un premier temps compenser les déplacements en avion. Cette compensation devrait être plus coûteuse dans les prochaines années du fait de l'augmentation des crédits Carbone dans les prochaines années. La baisse des émissions de gaz à effets de serre valorisera l'entreprise auprès des institutions européennes, investisseurs et clients. Infotel renforce les réponses aux questionnaires Carbone de nos clients (CDP) lors des appels d'offres. ▪ ESRS S1 : Égalité de traitement et égalité des chances pour tous Le sujet traite des questions relatives à : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail • Diversité Les initiatives actuelles en faveur de l'égalité renforcent la fidélisation des talents, la compétitivité et l'attractivité client. À l'avenir, investir dans des politiques inclusives et équitables consolidera la résilience économique, la transparence de la chaîne de valeur et l'alignement stratégique avec les attentes des parties prenantes. Quant aux effets actuels de l'opportunité sur la situation financière, ils incluent une meilleure maîtrise des coûts liés au turnover et une réduction des risques juridiques associés à l'égalité de traitement. En termes de performance financière, l'engagement des collaborateurs favorise une productivité accrue et des marges optimisées. Les flux de trésorerie, eux, bénéficient d'une prévisibilité améliorée grâce à des relations de long terme avec les clients sensibles aux engagements RSE. Les effets futurs attendus incluent une stabilité financière renforcée par la fidélisation des talents et une image employeur valorisée, une performance optimisée grâce à une meilleure productivité et des opportunités élargies, ainsi que des flux de trésorerie plus prévisibles L'opportunité d'améliorer l'égalité de traitement et les conditions de travail pourrait augmenter la valeur des actifs immatériels, comme la marque employeur et la fidélité des collaborateurs, tout en réduisant les passifs liés aux litiges sociaux et à la non-conformité réglementaire. Infotel, avec sa stratégie axée sur l'humain et l'innovation responsable, est bien positionnée pour saisir les opportunités liées à l'égalité et à la diversité. En renforçant ses politiques inclusives et ses Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 129/278 partenariats, l'entreprise est en mesure de répondre aux attentes croissantes des clients et collaborateurs tout en consolidant sa compétitivité. Dans le temps, de nouvelles opportunités liées à la capitalisation sur les engagements de l'entreprise apparaissent. ▪ ESRS S1 : Autres droits liés au travail Le sujet traite des questions liées au travail forcé, au travail des enfants, au logement et à la protection de la vie privée. L'intégration des droits humains (absence de travail forcé, logement adéquat, respect de la vie privée) renforce la confiance des parties prenantes, tout en favorisant des relations commerciales durables. Le respect des critères liés aux droits humains accroit la fidélité des clients et réduit les risques de sanctions et de litiges. Cela stabilise les revenus, limite les coûts associés aux non-conformités, et génère des flux de trésorerie plus prévisibles. La posture d'Infotel sur ces critères permettra d'attirer des clients et investisseurs sensibles à la durabilité, tout en réduisant les coûts liés aux risques sociaux et juridiques. L'opportunité peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que la réputation et la marque d'une part, et réduire les passifs en limitant les risques juridiques, les provisions pour litiges, et les coûts liés à la non-conformité sociale dans la chaîne de valeur d'autre part. La stratégie d'Infotel, centrée sur la performance durable, et son modèle d'affaires, autour d'une chaîne de valeur maîtrisée de plus de 1 200 sous-traitants, permet de saisir efficacement l'opportunité. Les initiatives comme l'adhésion à la charte SFRAR et l'intégration de critères ISO 20400 renforcent cette capacité. L'opportunité s'est également élargie grâce à la nomination d'un responsable achats Groupe. ▪ ESRS S2 Conditions de travail Le sujet traite des questions relatives aux sous-traitants à : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail • Diversité Les opportunités liées à l'égalité de genre, l'inclusion des personnes handicapées, la diversité, la lutte contre le harcèlement et le développement des compétences permettent à Infotel de renforcer sa chaîne de valeur et sa stratégie en attirant des partenaires alignés sur ses valeurs éthiques. L'entreprise réagit en intégrant ces critères dans les questionnaires et audits fournisseurs, tout en sensibilisant ses sous-traitants via des formations spécifiques. Ces actions améliorent les conditions de travail, réduisent les inégalités et favorisent un environnement inclusif, alignant le modèle économique sur les attentes sociétales et réglementaires, tout en renforçant la résilience et l'attractivité d'Infotel. Les opportunités liées à l'égalité, la diversité et l'inclusion améliorent la situation financière actuelle d'Infotel en renforçant la fidélité des clients et investisseurs sensibles à ces valeurs, tout en réduisant les risques juridiques et les coûts liés aux conflits sociaux. À l'avenir, ces opportunités devraient améliorer la performance financière d'Infotel en augmentant son attractivité auprès des clients et investisseurs attachés à l'inclusion et à la diversité. La prise en compte des conditions de travail peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que la réputation et l'attractivité de la marque, grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques inclusives et responsables. Elle peut également réduire les passifs en limitant les provisions pour litiges et les risques financiers liés à des pratiques non conformes ou discriminatoires. La stratégie d'Infotel, axée sur la responsabilité sociale et l'éthique, et son modèle d'affaires basé sur des relations partenariales durables, permettent de saisir efficacement l'opportunité. L'intégration de critères d'inclusion, de diversité et de formation dans la sélection des sous-traitants renforce la résilience de la chaîne de valeur et l'alignement avec les attentes sociétales. Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est accrue grâce à des actions renforcées, telles que l'intégration systématique de critères d'égalité, d'inclusion et de diversité dans les questionnaires fournisseurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 130/278 ▪ ESRS S2 : égalité de traitement Le sujet traite des questions relatives à : • Égalité de genre et égalité de rémunération pour un travail de valeur égale • Formation et développement des compétences • Emploi et inclusion des personnes handicapées • Mesures de lutte contre la violence et le harcèlement sur le lieu de travail - Diversité Les opportunités liées aux sous-traitants d'Infotel dans les domaines de l'égalité de genre et de rémunération, la diversité, l'inclusion des personnes handicapées, la lutte contre le harcèlement et la violence, ainsi que le développement des compétences, permettent à l'entreprise de renforcer sa chaîne de valeur et sa compétitivité. Les opportunités liées à l'égalité, à l'inclusion et à la diversité chez les sous-traitants renforcent actuellement la fidélité des clients et investisseurs sensibles aux pratiques responsables, contribuant ainsi à stabiliser les revenus et à améliorer la performance financière. À l'avenir, ces opportunités devraient améliorer la situation financière d'Infotel en attirant davantage de clients et investisseurs sensibles aux valeurs éthiques, augmentant ainsi le chiffre d'affaires et la valeur intrinsèque de l'entreprise. L'opportunité peut augmenter la valeur des actifs immatériels, tels que la réputation, l'attractivité de la marque, et la fidélité des clients, grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques inclusives et éthiques. Elle peut également réduire les passifs en limitant les provisions pour litiges et les risques liés à la non-conformité sociale et réglementaire. L'intégration de ces critères de sélection de ses sous-traitants renforcent sa capacité à aligner ses pratiques sur les attentes sociétales et à en tirer des avantages compétitifs. ▪ ESRS S2 : autres droits liés au travail Le sujet traite des questions liées au travail forcé, le travail des enfants, le logement, la protection de la vie privée. Les opportunités pour Infotel liées à la lutte contre le travail forcé, le travail des enfants, l'amélioration des conditions de logement, et la protection de la vie privée chez les sous-traitants permettent de renforcer la chaîne de valeur et d'aligner les pratiques sur les normes internationales et sociétales croissantes. Les opportunités actuelles liées à la lutte contre le travail forcé, le travail des enfants, l'amélioration des conditions de logement et la protection de la vie privée chez les sous-traitants stabilisent la performance financière d'Infotel. Elles renforcent la fidélité des clients et investisseurs sensibles à l'éthique, limitent les coûts liés aux litiges ou sanctions, et génèrent des flux de trésorerie prévisibles du fait de la stabilité des partenaires sélectionnés. L'effet attendu est une amélioration de la situation financière grâce à une attractivité accrue auprès des clients et investisseurs sensibles aux pratiques responsables, une réduction des coûts liés aux risques sociaux et juridiques, et une stabilisation des flux de trésorerie grâce à des relations commerciales plus éthiques et durables. L'opportunité peut entraîner une augmentation des actifs immatériels, tels que la réputation et la valeur de la marque, en positionnant Infotel comme un leader éthique et responsable. Elle peut également réduire les passifs en limitant les provisions pour risques liés aux litiges ou aux non-conformités sociales. La stratégie et le modèle d'affaires d'Infotel, éprouvés depuis plus de 40 ans, sont adaptés pour saisir efficacement cette opportunité. En misant sur des partenariats durables, des processus rigoureux de sélection et de contrôle des sous-traitants, ainsi qu'une culture de performance et de responsabilité, Infotel dispose des outils nécessaires pour intégrer pleinement ces enjeux dans sa chaîne de valeur. Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est renforcée grâce à l'intégration de critères sociaux et éthiques plus stricts dans les processus de sélection des sous-traitants. ▪ ESRS G1 : Conduite des affaires - culture d'entreprise La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur. Cette opportunité, qui n'est pas nouvelle pour Infotel, s'appuie sur une culture d'entreprise ancrée dans l'éthique, la transparence et la responsabilité. L'entreprise a renforcé cet engagement en mettant en place des processus collaboratifs pour retravailler sa plateforme de marque employeur, notamment en redéfinissant sa raison d'être et sa vision. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 131/278 Ces initiatives améliorent l'attractivité de l'entreprise auprès des talents et des clients, stabilisent la chaîne de valeur en favorisant des partenariats responsables, et orientent les prises de décision vers une stratégie alignée sur les attentes ESG et sociétales. À l'avenir, cette dynamique permettra à Infotel de consolider son positionnement sur un marché compétitif tout en garantissant une résilience durable. Les effets actuels de cette opportunité renforcent l'attractivité d'Infotel auprès des clients grands comptes et des talents, stabilisant ainsi les revenus grâce à des contrats durables et une fidélisation accrue. En réduisant les coûts liés au recrutement et à la non-conformité sociale, cette dynamique soutient une performance financière robuste et des flux de trésorerie sécurisés. Une fidélisation accrue des talents et des partenaires réduira les coûts de recrutement et de formation, tandis qu'une différenciation claire sur les marchés compétitifs stabilisera les flux de trésorerie et augmentera la performance financière globale. L'opportunité peut augmenter les actifs immatériels, tels que la valeur de la marque et la réputation, grâce à un positionnement renforcé sur les pratiques éthiques et responsables. Elle peut également limiter les passifs en réduisant les provisions pour litiges ou sanctions liées à la non-conformité, tout en minimisant les coûts associés au turnover et au recrutement. La stratégie et le modèle d'affaires d'Infotel, fondés sur plus de 40 ans d'expérience, offrent une capacité éprouvée à saisir efficacement cette opportunité. L'approche centrée sur la proximité avec les collaborateurs, la qualité des missions, et l'intégration de valeurs éthiques dans les relations clients, alliée à des processus collaboratifs pour faire adhérer les collaborateurs la marque employeur, permet à Infotel de capitaliser pleinement sur les attentes croissantes en matière de RSE et d'ESG. Par rapport à la période de reporting précédente, l'opportunité s'est renforcée grâce à des initiatives telles que le travail collaboratif de repositionnement de la marque employeur, la redéfinition de la raison d'être et de la vision, ainsi que l'engagement accru dans des programmes RSE structurants (ACT Pas à Pas, SBTi). 16.1.1.11. IRO-1. Description du processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels IRO-1_01 Méthodologies et hypothèses utilisées pour identifier les impacts matériels Infotel a adopté une approche pour identifier et évaluer les impacts matériels en lien avec les normes ESRS (European Sustainability Reporting Standards). Cette démarche repose sur une analyse approfondie des thèmes, sous-thèmes et sous-sous-thèmes définis par la réglementation afin de déterminer leur pertinence pour les activités du Groupe. L'identification des impacts matériels s'appuie sur : • Le cadre réglementaire défini par le Règlement Délégué (UE) 2023/2772, qui complète la directive 2013/34/UE sur les normes d'information en matière de durabilité, et notamment son paragraphe AR16 ; • Une consultation des parties prenantes internes, réalisée sous forme d'échanges et d'ateliers de travail afin d'identifier les enjeux clés pour Infotel. Infotel a identifié 9 enjeux. Méthodologie d'évaluation de la double matérialité Infotel applique une approche de double matérialité, qui prend en compte à la fois : • L'impact des activités du groupe sur l'environnement et la société (matérialité d'impact) ; • L'impact des enjeux de durabilité sur la performance financière d'Infotel (matérialité financière). L'évaluation des enjeux s'est fondée sur une analyse qualitative, permettant d'identifier les thématiques jugées significatives en fonction de leur criticité et de leur pertinence stratégique. Cette approche a permis de hiérarchiser les sujets clés et d'assurer une prise en compte alignée avec les exigences réglementaires et les attentes des parties prenantes. IRO-1_01 Méthodes et hypothèses utilisées pour identifier les risques et opportunités importants Infotel adopte une approche pour l'évaluation de la double matérialité, combinant une analyse d'impact et une analyse de matérialité financière afin d'évaluer de manière complète comment les opérations du Groupe affectent et sont affectées par les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 132/278 Identification des risques et opportunités matériels L'analyse repose sur une évaluation qualitative, menée à travers des échanges et consultations internes avec les parties prenantes du groupe. Cette démarche permet d'identifier : • Les réactions des parties prenantes face aux impacts matériels identifiés, • Les dépendances du groupe vis-à-vis de ressources clés, • L'évaluation des risques et opportunités selon quatre paramètres clés : o Type (réglementaire, opérationnel, stratégique, réputationnel, etc.), o Intensité de l'impact, o Horizon temporel (court, moyen ou long terme), o Probabilité d'occurrence. Évaluation de la matérialité d'impact et financière L'identification des enjeux matériels repose sur une grille d'évaluation appliquant des seuils pour déterminer la criticité des enjeux. • Matérialité d'impact : chaque enjeu est classé en fonction de son degré d'impact sur l'environnement, la société et les parties prenantes. • Matérialité financière : l'analyse intègre la manière dont ces enjeux peuvent influencer la performance financière du groupe, en appliquant les seuils définis. Ces seuils sont détaillés dans la section IRO-2. IRO-1_03, IRO-1_02 Description de la façon dont l'évaluation de la matérialité se concentre sur les facteurs qui augmentent le risque d'impacts négatifs L'évaluation de la double matérialité chez Infotel repose sur une analyse des risques liés aux impacts de durabilité, en tenant compte des spécificités de la chaîne de valeur du Groupe. Cette approche permet d'identifier les points sensibles où les activités du Groupe pourraient avoir des effets négatifs significatifs sur l'environnement et la société, ainsi que les risques que ces impacts font peser sur l'entreprise elle-même. L'analyse prend en compte l'ampleur géographique des impacts, leur portée en termes de parties prenantes affectées, leur caractère potentiellement irréversible ainsi que la probabilité de leur survenue. IRO-1_04, IRO-1_02 Description de comment le processus prend en compte les impacts dans ses propres opérations et sa chaîne de valeur Infotel a analysé l'impact de ses activités sur l'ensemble de sa chaîne de valeur, en se concentrant notamment sur les achats en amont, les activités internes, et les services fournis aux clients. L'évaluation des achats porte sur la sélection des fournisseurs en intégrant des critères environnementaux et sociaux, notamment pour l'approvisionnement en énergie et en équipements informatiques. Pour ses propres opérations, Infotel prend en compte l'impact de ses infrastructures, la consommation énergétique de ses bureaux ainsi que les déplacements professionnels. Enfin, l'analyse des prestations clients vise à mesurer l'empreinte environnementale des solutions logicielles et services IT délivrés. IRO-1_05, IRO-1_02 Description de la manière dont l'évaluation de la matérialité a inclus des consultations avec des parties prenantes et des experts externes Pour cette première année de reporting CSRD, Infotel a privilégié une approche interne en consultant ses parties prenantes clés afin d'identifier les enjeux matériels les plus pertinents. Cette démarche a permis d'intégrer les perspectives des différentes directions et fonctions du Groupe, notamment en matière de durabilité, de gestion des risques et de performance opérationnelle. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 133/278 IRO-1_06, IRO-1_02 Paramètres utilisés pour évaluer l'importance des impacts Pour chaque enjeu de durabilité, Infotel évalue si les activités de l'entreprise entrainent des impacts positifs ou négatifs significatifs. Pour les impacts négatifs, Infotel a passé en revue quatre paramètres qui sont : la gravité de l'impact, l'étendue des personnes ou régions affectées, la difficulté à inverser l'impact et la probabilité. Pour les impacts positifs, Infotel a passé en revue trois paramètres qui sont : la gravité de l'impact, l'étendue sur les personnes ou régions affectées et la probabilité. Infotel évalue l'importance de ses impacts en tenant compte de leur nature, de leur ampleur et de leur probabilité. L'analyse des impacts négatifs repose sur plusieurs critères, notamment la gravité des effets sur l'environnement et la société, l'étendue des personnes ou des écosystèmes affectés, la difficulté à inverser ces effets ainsi que la probabilité de leur survenue. Pour les impacts positifs, l'évaluation s'appuie sur des paramètres similaires, en mettant l'accent sur l'ampleur du bénéfice généré, le nombre d'acteurs concernés et la viabilité de l'impact dans le temps. IRO-1_09, IRO-1_07 Évaluation de la probabilité, de l'ampleur et de la nature des impacts financiers L'approche intègre à la fois une perspective d'impact et de matérialité financière, garantissant une évaluation complète de la manière dont les opérations d'une entreprise affectent et sont affectées par les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). Les risques et opportunités de durabilité matérielle se concentrent sur les réactions des parties prenantes aux impacts matériels et aux dépendances à des ressources clés à travers l'évaluation sur la base de quatre paramètres clés : type, intensité, horizon temporel et probabilité. Le groupe Infotel a analysé sa dépendance à des ressources critiques comme l'air pur, l'eau et des écosystèmes sains pour identifier les risques et opportunités potentiels avec par exemple la réduction de la disponibilité des ressources, une dégradation de la qualité, une augmentation des coûts d'accès ou des réglementations à venir plus fortes. Infotel évalue les risques et opportunités liés à la durabilité en analysant comment ses activités sont affectées par les facteurs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG). L'analyse repose sur quatre paramètres : le type de risque, son intensité, son horizon temporel et sa probabilité d'occurrence. Le Groupe a également étudié sa dépendance à des ressources critiques telles que l'air pur, l'eau et les écosystèmes sains. Cette évaluation permet d'anticiper les impacts potentiels, comme la raréfaction des ressources, la dégradation de leur qualité, l'augmentation des coûts ou le renforcement des réglementations. IRO-1_10, IRO-1_07 Hiérarchisation des risques liés au développement durable par rapport aux autres risques Infotel intègre les risques liés au développement durable dans sa gestion des risques globale. Ils sont évalués au même titre que les autres risques financiers, opérationnels et réglementaires. L'analyse tient compte de leur gravité, de leur probabilité et de leur impact sur l'activité. Cette approche permet de prioriser les actions pour réduire les risques les plus importants et aligner la stratégie du groupe avec ses engagements en matière de durabilité. IRO-1_11 Processus de prise de décision et procédures de contrôle interne associées 1°) La chaîne de valeur du groupe Infotel a été déterminée en prenant en compte l'intégralité des process des activités logiciel et service. Compte tenu des process, le groupe à identifier les IRO au sein des activités propres et sur la chaîne de valeur, y compris les parties prenantes indirectes. Pour réaliser l'identification nous avons utilisé l'article AR16 du règlement, ainsi que la liste de 115 enjeux fournie par l'ESRS 1 comme base de réflexion. L'analyse des parties prenantes est relativement simple compte tenu des activités du Groupe. Ceci a permis d'identifier les parties prenantes affectées et les utilisateurs du rapport de durabilité. Le groupe de travail participant à l'élaboration du rapport de la CSRD est constitué de salariés de différentes direction (ressources humaines, qualité, finance) de consultant, et de la direction qui sont Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 134/278 également actionnaires. Pour cette première CSRD, nous n'avons pas sollicité les sous-traitants pour la détermination des IRO. Le groupe de travail est représentatif de la majorité des parties de l'entreprise dans la collecte et l'analyse des données. 2°) Principaux acteurs impliqués • Direction générale : Pour assurer une vision stratégique. • Organe de gouvernance : Pour garantir la conformité du rapport de durabilité. • Équipes opérationnelles : Pour la collecte et l'analyse des données. 3°) Outils et cadres d'évaluation • Bilan carbone : Pour quantifier les émissions de gaz à effet de serre. • Empreinte environnementale : Pour mesurer l'impact global sur l'environnement. • Impact Score : Outil d'auto-évaluation pour un diagnostic global. • Normes sectorielles (ISSB, GRI, CDP) : En l'absence de normes ESRS sectorielles. 4°) Fréquence des évaluations • Évaluation annuelle : Pour la préparation du rapport de durabilité conforme à la CSRD. • Mises à jour régulières : Pour suivre l'évolution des impacts et risques identifiés. 5°) Communication des résultats • Rapport de durabilité : Document principal pour communiquer les résultats. • Communication interne : Impliquer les employés dans le parcours vers un avenir plus durable. • Transparence : Partager les objectifs et les pratiques de l'organisation avec toutes les parties prenantes. • Formation : Sensibiliser et former les équipes aux enjeux de durabilité. Cette approche permettra au groupe Infotel de répondre efficacement aux exigences de la CSRD tout en intégrant la durabilité dans sa stratégie globale. Infotel s'appuie sur ses processus internes pour évaluer et vérifier les informations rapportées, sans création de dispositif spécifique, hormis un groupe de travail ad hoc chargé de la coordination et de l'analyse des données. Ce groupe réunit des représentants des principales directions pour assurer une vision transversale. Les procédures internes reposent sur la collecte et la validation des données par les équipes responsables, leur consolidation par le groupe de travail et leur revue par les instances de gouvernance. IRO-1_12 Intégration entre l'évaluation de la matérialité et le système global de gestion des risques Infotel intègre l'évaluation de la matérialité dans son cadre global de gestion des risques, sans créer de processus distinct. L'identification des risques ESG est alignée avec les méthodes existantes d'analyse et de suivi des risques stratégiques, opérationnels et financiers. Les résultats de l'évaluation de la matérialité sont pris en compte dans les décisions de gestion des risques et sont régulièrement actualisés pour anticiper les évolutions réglementaires et sectorielles. IRO-1_13 Intégration entre l'évaluation des opportunités et les processus de gestion Les opportunités sont identifiées et évaluées dans le cadre des processus de planification stratégique et de gestion des risques. La direction a historiquement mis en place des plans stratégiques à 5 ans pour mesurer à intervalle régulier les opportunités du marché. Cette démarche implique une analyse de marché régulière, une implication des parties prenantes et des revues internes pour repérer les domaines de croissance, d'innovation ou d'amélioration. Une fois identifiées, les opportunités sont évaluées pour leur impact potentiel et leur alignement avec nos objectifs stratégiques. Elles sont ensuite intégrées dans des plans d'action et suivies pour garantir qu'elles soient gérées efficacement et contribuent à la création de valeur à long terme. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 135/278 IRO-1_14 Paramètres d'entrée utilisés dans l'évaluation de la matérialité Le bilan carbone mesure les émissions de gaz à effet de serre, et l'empreinte environnementale évalue l'impact global des activités d'Infotel. Les indicateurs sociaux et de gouvernance, comme les politiques RH, la diversité et l'éthique des affaires, sont également pris en compte. L'analyse repose sur l'ampleur des impacts, leur irréversibilité, leur probabilité d'occurrence et leurs implications financières. IRO-1_15 Modifications impactant l'évaluation de la matérialité comparée à la période de rapport précédente La double matérialité a été prise en compte pour la première fois pour ce reporting CSRD. IRO-1_15 Modifications de l'évaluation de la matérialité du risque et des opportunités par rapport à la période de rapport précédente En 2025, le changement dans le rapport de durabilité est la prise en compte de la CSRD et des normes ESRS en replacement de la DPEF avec la norme NFRD. 16.1.1.12. IRO-2. Exigences de publication au titre des ESRS couvertes par l'état de durabilité de l'entreprise IRO-2_03 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les ESRS E1 - Changement climatique La norme ESRS E1 est matérielle pour le groupe Infotel. IRO-2_04 Explication de l'évaluation de la matérialité négative pour ESRS E2 Pollution La norme ESRS E2 n'est pas significative pour le groupe Infotel. Les déplacements et notamment les trajets domicile/travail et les déplacements professionnels peuvent émettre des particules fines néfastes à la qualité de l'air. Infotel traite ce point avec l'atténuation des émissions dans les sous-thèmes énergie et atténuation du changement climatique de l'ESRS E1. IRO-2_05 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les ESRS E3 Ressources aquatiques et marines Lors de la réponse au questionnaire Water du CDP en 2024, nous avons étudié cette thématique de l'eau. Infotel n'utilise pas d'eau dans ses activités professionnelles. Ainsi, la consommation d'eau est limitée pour les usages dits sanitaires. Il n'existe pas d'usage industriel. L'eau utilisée est fournie par les services publics qui contrôlent en permanence sa qualité. IRO-2_06 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour ESRS E4 Biodiversité et écosystèmes La norme ESRS E4 n'est pas matérielle après étude des sous-thèmes de l'AR16 du règlement. IRO-2_07 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour ESRS E5 Économie circulaire Le sous-thème des déchets mérite d'être analysé en profondeur sur la matérialité d'impact. Les déchets les plus sensibles sont les déchets d''équipements électriques et électroniques dit DEEE. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 136/278 Lorsque le matériel est déclaré au rebut par la DSI du groupe, le matériel est collecté et envoyé au Ateliers du Bocage depuis les sites de Rennes, Paris et Toulouse. Le traitement par les Ateliers du Bocage fournit toujours un inventaire valorisé. IRO-2_03 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour les communautés affectées par les ESRS S3 L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS S3 Communautés affectées n'est pas matériel pour Infotel. L'activité du Groupe, centrée sur le développement de solutions informatiques et le conseil en services numériques, n'a pas d'impact direct significatif sur des communautés locales spécifiques. IRO-2_11 Explication de l'évaluation négative de la matérialité de l'ESRS S4 Consommateurs et utilisateurs finaux L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS S4 Consommateurs et utilisateurs finaux n'est pas matériel pour Infotel. L'entreprise ne commercialise pas de produits destinés directement aux consommateurs finaux et ses services s'adressent exclusivement à des clients professionnels (B2B). L'analyse des risques et opportunités n'a pas mis en évidence d'enjeux ESG significatifs liés aux consommateurs pouvant affecter la performance financière du Groupe. IRO-2_12 Explication de l'évaluation de matérialité négative pour la conduite des affaires ESRS G1 L'évaluation de la matérialité a conclu que l'ESRS G1 Conduite des affaires est matériel pour Infotel. La gouvernance d'entreprise, la conformité réglementaire et l'éthique des affaires sont des éléments clés dans les activités du groupe, notamment en raison des exigences croissantes en matière de transparence et de responsabilité des entreprises. Infotel est engagé dans la prévention des risques liés à la corruption, à la fraude et aux pratiques anticoncurrentielles. L'entreprise met en place des politiques et des procédures internes pour assurer le respect des réglementations et des bonnes pratiques en matière de gouvernance. Les attentes des parties prenantes, qu'il s'agisse des clients, des investisseurs ou des régulateurs, renforcent l'importance de la gouvernance responsable. La conformité aux cadres réglementaires et l'intégrité dans la conduite des affaires sont donc des enjeux stratégiques qui justifient la matérialité de l'ESRS G1 pour Infotel. L'évaluation de la matérialité chez Infotel repose sur des seuils définis pour identifier les enjeux significatifs à divulguer conformément aux exigences des ESRS. Pour la matérialité d'impact, les enjeux sont classés selon leur degré d'influence sur l'environnement et la société : • Impact nul : de 0 à 25 % • Impact faible : de 25 % à 50 % • Impact fort : de 50 % à 75 % • Impact très fort : de 75 % à 100 % Pour la matérialité financière, les seuils sont définis en fonction de leur impact sur le ROC Résultat Opérationnel Courant) : • Impact nul : 0 € • Impact faible : 0 à 100 000 € • Impact fort : 100 000 € à 300 000 € • Impact très fort : supérieur à 300 000 € Seuls les sujets atteignant un niveau de matérialité fort ou très fort, que ce soit en termes d'impact ou de conséquence financière, sont considérés comme matériels et donc intégrés dans la divulgation. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 137/278 16.2. INFORMATIONS ENVIRONNEMENTALES 16.2.1. ESRS E1 - Changement climatique 16.2.1.1. Prérequis généraux E1.MDR-A_13 Déclaration sur l'absence d'actions (adaptation au changement climatique) Le groupe Infotel est en cours d'élaboration en 2025 d'une démarche ACT pas à pas de l'ADEME et est accompagné par le CITEPA. E1.MDR-A_14 Calendrier pour l'adoption d'actions (adaptation au changement climatique) Le groupe Infotel vise 2026 pour communiquer sur son plan d'action. 16.2.1.2. E1-1. Plan de transition pour l'atténuation du changement climatique E1-1_01, E1-1_02 Description générale du plan de transition pour l'atténuation du changement climatique Infotel aligne sa stratégie de décarbonation sur l'Accord de Paris en agissant sur plusieurs leviers, notamment : • Énergie : Passage à 100 % d'électricité verte d'ici 2026 et optimisation des infrastructures IT via le cloud vert. • Mobilité durable : Transition vers une flotte hybride/électrique, réduction des trajets aériens et promotion des transports bas-carbone. • Achats responsables : Priorisation du matériel IT labellisé ou reconditionné, allongement du cycle de vie et recyclage. • Compensation carbone : Achat de crédits carbone pour les émissions résiduelles et participation à des projets de reforestation. • Suivi et conformité : Engagement dans le programme ACT Pas à Pas de l'ADEME, suivi via des indicateurs de performance et intégration des exigences CSRD et SBTi. E1-1_03, E1-4_02, E1-4_23 Description des leviers de décarbonisation Réduction estimée Objectifs de réduction Levier de décarbonation Brève description des émissions de associés GES (tCO2e) Contractualisation d'achats Électricité d'origine Atténuation au changement d'électricité verte pour réduire Non estimé en 2025 renouvelable climatique l'empreinte carbone en interne. Véhicules hybrides ou Passage à une flotte hybride et/ou Réduction de l'empreinte Non estimé en 2025 électriques électrique pour limiter les émissions. carbone des activités Réduction des surfaces des locaux Optimisation des surfaces de pour optimiser l'utilisation des Atténuation au changement Non estimé en 2025 bureaux espaces et diminuer les climatique consommations énergétiques. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 138/278 Privilégier les achats de matériel informatique EPEAT Gold et Réduction de l'empreinte Numérique responsable Non estimé en 2025 allonger la durée de vie du parc carbone des activités informatique. Sensibilisation des salariés aux écogestes dans le cadre du plan de Réduction de l'empreinte Sensibilisation des salariés Non estimé en 2025 sobriété numérique et du système carbone des activités de management environnemental. Mise en place de politiques visant à Réduction des déplacements limiter les déplacements Réduction de l'empreinte Non estimé en 2025 professionnels professionnels non essentiels et carbone des activités promotion des réunions à distance. Mise en place de solutions Amélioration de l'efficacité d'isolation thermique, d'éclairage Amélioration de l'efficacité Non estimé en 2025 énergétique des bâtiments LED et d'optimisation des systèmes énergétique de chauffage/climatisation. Mise en place de stratégies de Réduction des déchets et Économie circulaire et recyclage et de réutilisation du Non estimé en 2025 des émissions liées aux recyclage des équipements matériel IT et des équipements de équipements bureau. E1-1_04, E1.MDR-A_01, E1.MDR-A_02, E1.MDR-A_03, E1.MDR-A_04, E1.MDR-A_05, E1.MDR- A_06, E1.MDR-A_07, E1.MDR-A_08, E1-3_01, E1-3_02, E1-3_05, E1-3_06 Description des actions d'atténuation / adaptation au changement climatique Infotel s'engage dans une trajectoire de réduction de son empreinte carbone en intégrant des actions concrètes dans ses opérations. L'objectif principal est d'atteindre 100 % d'électricité d'origine renouvelable d'ici 2026, en sécurisant des contrats d'approvisionnement en énergie verte et en optimisant la gestion énergétique des infrastructures. La mobilité durable constitue un autre levier clé, avec la transition progressive vers une flotte de véhicules hybrides et électriques et des incitations à l'usage des transports en commun. L'entreprise poursuit également son engagement dans un numérique responsable, en privilégiant l'achat de matériel informatique à faible impact environnemental et en optimisant ses infrastructures IT pour réduire leur consommation énergétique. Ces mesures visent une réduction totale des émissions de gaz à effet de serre estimée à 1 000 tCO₂e. L'entreprise mobilise un budget de 200 000 euros pour soutenir ces initiatives, dont le succès repose sur l'allocation des ressources, l'accès aux technologies bas carbone et l'engagement des parties prenantes. E1-1_13 Alignement du plan de transition avec la stratégie d'entreprise Infotel intègre son plan de transition climatique à sa stratégie commerciale et financière en visant 100 % d'électricité renouvelable d'ici 2026, une réduction progressive des émissions validée par le SBTi en 2025, et une transition vers de véhicules hybrides/électriques, tout en optimisant ses infrastructures IT et en alignant ses investissements sur les exigences CSRD et Taxonomie UE. E1-1_14 Approbation du plan de transition par les instances administratives, de gestion et de supervision Le plan de transition de l'entreprise a été approuvé par les organes administratifs, de gestion et de supervision. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 139/278 E1-1_16 Délai pour l'adoption d'un plan de transition pour l'atténuation du changement climatique Au-delà des recommandations du BEGES sur les pistes de réduction identifiées, Infotel a choisi de lancer en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) en cours destinée à identifier les leviers nécessaires pour définir une trajectoire vers une transition bas-carbone fiable tout en prenant en compte nos objectifs de développement. Cet accompagnement vise à nous permettre de prendre des mesures concrètes pour réduire notre empreinte carbone et contribuer ainsi à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique. Infotel a décidé dès 2024 de formaliser son engagement envers la réduction de son empreinte environnementale en démarrant le processus auprès de l'initiative Science Based Targets (SBTi) visant à fixer et faire valider en 2025 un objectif pour réduire son empreinte carbone et un plan d'action associé. 16.2.1.3. E1.IRO-1. Description des processus permettant d'identifier et d'évaluer les impacts, risques et opportunités matériels liés au climat E1.IRO-1_03 Identification des dangers climatiques à court, moyen et long terme Le groupe Infotel a identifié dans son analyse environnementale les dangers liés aux évènements climatiques. Nous parlons de catastrophes naturelles causant des dommages aux biens et des interruptions d'activités. Les principales catastrophes naturelles envisagées sont les suivantes : inondations, fortes précipitations, tornades et ouragans, orages, sécheresse, canicules, grêle et incendies de forêt, qui peuvent entraîner des répercussions sur les locaux du Groupe, sur les locaux des clients, sur les infrastructures de transports et de réseau électrique. E1.IRO-1_04 Évaluation de l'exposition des actifs et des activités aux risques liés au climat Les locaux du groupe Infotel sont exposés à des événements de type météorologie extrême. Les événements pourraient endommager certains locaux, ou infrastructures de transports et retarder la délivrance de prestations informatiques. E1.IRO-1_05 Définition des horizons temporels et alignement avec la stratégie et l'allocation de capitaux À moyen terme, la demande croissante des clients pour une économie bas carbone influence les choix stratégiques d'Infotel, notamment sur son infrastructure IT, ses locaux et la mobilité des collaborateurs. L'entreprise s'appuie sur la norme ISO 14001 depuis 2011 pour identifier et atténuer les risques environnementaux. Les principaux leviers d'action incluent : • Mobilité durable : électrification de la flotte, covoiturage, plans de mobilité. • Efficience énergétique : réduction de la consommation des centres de données face aux évolutions réglementaires et à l'essor de l'IA. • Digitalisation : diminution de la consommation de papier. Alignement avec la transition bas carbone : Infotel ne recense pas d'activité incompatible avec une transition vers une économie neutre en carbone et poursuit l'élaboration. 16.2.1.4. E1-2. Politiques liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation à celui-ci E1.MDR-P_01, E1.MDR-P_02, E1.MDR-P_03, E1.MDR-P_04, E1.MDR-P_05, E1.MDR-P_06, E1- 2_01 Énergies renouvelables L'objectif de la politique est d'atteindre une transition vers 100 % d'énergie verte d'ici 2026. La portée de cette politique pilotée par le Comité de direction s'inscrit dans le cadre de la CSRD et de Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 140/278 l'engagement STBI. Cette politique s'inscrit dans l'atténuation au réchauffement climatique. Cela prend en compte les principales parties prenantes comme clients, investisseurs et collaborateurs. Cette politique est une opportunité de réduire les émissions et de diminuer la dépendance aux énergies fossiles. Mobilité durable La mobilité durable incluse dans la politique de déplacement est menée par le Comité de direction par des actions comme la transition vers une flotte électrique/hybride et la limitation des trajets aériens. Cela contribue à réduire les émissions de gaz à effets de serre. Cette politique est encouragée par la trajectoire bas carbone avec l'ACT pas à pas de l'ADEME. Achats responsables Un axe des achats responsables est la sélection de fournisseurs IT éco-responsables et l'allongement du cycle de vie des équipements. La politique d'achats responsables inclus une charte RSE fournisseurs et s'appuie sur la norme ISO20400. Cela se traduira par une opportunité de réduire l'impact environnemental et d'augmenter la durabilité des approvisionnements. Compensation carbone Compenser ses émissions de carbone par la participation à des projets de séquestration pour neutraliser les émissions résiduelles s'inscrit dans la démarche SBTi pilotée par la direction RSE du groupe. Cela prend en compte les attentes des clients, investisseurs et collaborateurs. Sensibilisation et formation Le changement de culture d'entreprise s'accompagne par la formation des collaborateurs avec la sensibilisation aux bonnes pratiques environnementales. Le programme de formation est piloté par la direction des ressources humaines. Stratégie climat et gouvernance Les enjeux climatiques sont intégrés dans la gouvernance de l'entreprise par le comité de direction et le conseil d'administration. 16.2.1.5. E1-3. Actions et ressources en rapport avec les politiques en matière de changement climatique E1-3_03 Total des réductions d'émissions de GES atteintes grâce aux actions d'atténuation du changement climatique Le montant s'élève à 20 tCO2e lié à l'achat de crédit-carbone dans une action de reforestation d'une parcelle. E1-3_04 Réductions totales prévues des émissions de GES provenant des actions d'atténuation du changement climatique 1 000 tCO2e Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 141/278 16.2.1.6. E1-4. Cibles liées à l'atténuation du changement climatique et à l'adaptation à celui-ci Catégorie Identifiant Description Valeur Commentaires Plan d'action pour Total des réductions d'émissions l'atténuation du changement E1-3_03 atteintes grâce aux actions climatique d'atténuation. 20 tCO2e Plan d'action pour Réductions totales prévues des l'atténuation du changement E1-3_04 émissions de GES provenant des climatique actions d'atténuation. 1 000 tCO2e Scope 3 dominant, Réduction des émissions de GES Objectifs d'atténuation du E1.MDR-T_01 faible impact des d'ici 2035. changement climatique 37% scopes 1 et 2. Objectifs d'atténuation du Transition vers une flotte de Intégrée aux achats E1.MDR-T_02 changement climatique véhicules écoresponsable d'ici 2030. 43 tCO2e responsables. E1.MDR-T_14 Calendrier pour l'adoption des objectifs (changement climatique) Les objectifs sont en cours d'élaboration dans le cadre de la démarche ACT pas à pas de l'ADEME avec l'organisme Citepa. E1.MDR-T_15 Déclaration sur l'absence d'objectifs (changement climatique) Infotel a initié en 2024 une démarche ACT (Assessment Low Carbon) afin d'identifier les leviers nécessaires à la définition d'une trajectoire bas-carbone alignée avec ses objectifs de développement. Cet accompagnement permet de structurer des actions concrètes pour réduire son empreinte carbone et contribuer à l'effort collectif de lutte contre le changement climatique. En parallèle, Infotel a formalisé son engagement environnemental en rejoignant l'initiative Science Based Targets (SBTi). L'entreprise s'est engagée à fixer et faire valider sous deux ans un objectif de réduction de son empreinte carbone, accompagné d'un plan d'action. 16.2.1.7. E1-5. Consommation d'énergie et mix énergétique E1-5_01, E1-6_19, E1-6_21, E1-6_22, E1-6_23 Aperçu de la consommation d'électricité Consommation d'électricité pour la Indicateur France et Monaco Quantité d'électricité 1 133 MWh Quantité d'électricité couverte par des instruments et associée à des attributs relatifs à la production 1 073 MWh d'énergie Quantité d'électricité couverte par des instruments et NON associée à des attributs relatifs à la 46 MWh production d'énergie Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 142/278 E1-5_03, E1-5_04, E1-5_05, E1-5_07, E1-5_09, E1-5_14 E1-5_15 Consommation d'électricité par source Pour le tableau ci-dessous, les sources d'énergie sont supposées pour l'électricité couverte par des instruments et non associée à des attributs relatifs à la consommation d'énergie (même répartition que pour les GO associés à des attributs). Source Consommation en MWh Charbon 0,04 MWh Pétrole 0,08 MWh Nucléaire 15 MWh Hydroélectricité 840 MWh Éolien 230 MWh Photovoltaïque 51 MWh Biomasse - Marées et Vagues - Hydrogène - Biofuel - Autre énergie fossile 1,4 MWh Autre énergie renouvelable 1,0 MWh E1-5_03, E1-5_04 Consommation totale d'énergie provenant de sources nucléaires dans le cadre des activités propres La consommation provenant du nucléaire représente 15MWh et 1 % de la quantité totale d'électricité. E1-5_04, E1-5_05, E1-5_07, E1-5_09, E1-5_14, E1-5_15 Consommation de vapeur Type de source d'énergie Quantité consommée Commentaires supplémentaires Biomasse et unité de valorisation 0 MWh Pas de consommation de vapeur pour Infotel énergétique Géothermique 0 MWh Pas de consommation de vapeur pour Infotel Fioul / Diesel 0 MWh Pas de consommation de vapeur pour Infotel Autre énergie fossile 0 MWh Pas de consommation de vapeur pour Infotel E1-5_07 Consommation d'électricité, de chaleur, de vapeur et de refroidissement achetés ou acquis à partir de sources renouvelables Le montant s'élève à 1 122 MWh. E1-5_14 Consommation d'électricité, de chaleur, de vapeur ou de refroidissement achetés ou acquis à partir de sources fossiles Le montant s'élève à 1,5 MWh. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 143/278 E1-5_01, E1-5_02, E1-5_05, E1-5_06, E1-5_09, E1-5_10, E1-5_11, E1-5_12, E1-5_13, E1-5_15 Consommation d'énergie – générale Indicateurs Consommation d'énergie totale liée à vos propres opérations 1403 MWh Consommation totale d'énergie provenant de sources fossiles 266 MWh Consommation totale d'énergie provenant de sources renouvelables dans le cadre des 1122 MWh activités propres Consommation de combustibles provenant de sources renouvelables dans le cadre des MWh activités propres Pourcentage de sources renouvelables dans la consommation totale d'énergie (activités 80 % propres) Consommation de carburant à partir du charbon et des produits à base de charbon MWh (opérations propres) Consommation de combustibles provenant du pétrole brut et des produits pétroliers 183 MWh Consommation de carburant à partir de gaz naturel (opérations propres) 82 MWh Consommation de combustibles provenant d'autres sources fossiles (activités propres) MWh Consommation de combustibles provenant d'autres sources fossiles (activités propres) 19 % 16.2.1.8. E1-6. Émissions brutes de GES des scopes 1, 2, 3 et émissions totales de GES E1-4_04, E1-4_07, E1-4_10, E1-4_13, E1-4_16, E1-6_02, E1-6_03, E1-6_06, E1-6_09, E1-6_10, E1- 6_12, E1-6_13, E1-6_18, E1-6_20, E1-6_30, E1-6_31 Émissions brutes de GES du scope 1 2024 115tCO2e 2023 97tCO2e N/N-1 1,2 Le scope 1 est la partie du bilan GES qui a le plus changé avec l'évolution de périmètre (impact de la prise en compte du gaz à Neuilly). E1-6_08 Pourcentage des émissions de GES du scope 1 provenant des systèmes réglementés d'échange d'émissions Le montant s'élève à 0 %. E1-6_17 Émissions de CO2 biogéniques provenant de la combustion ou de la biodégradation de biomasse non incluses dans les émissions de GES du scope 1 Le montant s'élève à 0 tCO2e. E1-4_04, E1-4_07, E1-4_10, E1-4_13, E1-4_16, E1-6_02, E1-6_03, E1-6_06, E1-6_09, E1-6_10, E1- 6_12, E1-6_13, E1-6_18, E1-6_20, E1-6_30, E1-6_31 Aperçu des émissions de GES du scope 2 Retrospective « or Émissions GES brutes Scope 2 Émissions GES brutes Scope 2 milestones » « location-based » (tCO2eq) « market-based » (tCO2eq) Rétrospective - 2024 45 tCO2e 0,5 tCO2e Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 144/278 E1-6_24 Émissions de CO2 biogéniques provenant de la combustion ou de la biodégradation de la biomasse non incluses dans les émissions de GES du scope 2 Le montant s'élève 0 tCO2e. E1-6_11 Émissions brutes de GES du scope 3 Le total des émissions du scope 3 est 4121 tCO2e. E1-6_06 Total des émissions de GES par section de la chaîne de valeur Catégorie de la chaine de valeur Emissions GES Amont 4 121 tCO2 Opérations internes 115 tCO2 correspond aux scopes 1&2. Aval 0 tCO2 Transport 0 tCO2e E1-6_15 Méthodologies, hypothèses significatives et facteurs d'émission utilisés pour évaluer les émissions de GES La méthodologie Bilan Carbone utilisée, avec l'outil Bilan Carbone version 8.10.3 Les prestataires d'Infotel, qui ne sont pas directement salariés d'Infotel, mais qui réalisent une activité semblable au jour le jour pour l'entreprise, ont été pris en compte (part non négligeable spécifiquement pour les déplacements domicile-travail et pour les repas). Le site de Monaco a été intégré en plus, dans le bilan 2024, par rapport au bilan 2023. Par ailleurs, certains services dont les données n'étaient pas disponibles pour le bilan 2023 ont été ajoutés. La consommation de gaz de Neuilly, dont la donnée n'était pas accessible sur le bilan 2023, a été ajoutée pour le bilan 2024. E1-6_26, E1-6_27, E1-6_29 Limites de déclaration, méthodes de calcul et exclusions (Émissions de GES du Scope 3) Le groupe Infotel se fait accompagner pour son Bilan BEGES par un organisme reconnu le CITEPA. L'ensemble des activités d'Infotel SA a été étudié, sur les sites France et Monaco. Cela concerne Infotel Conseil, OAIO et Infotel Monaco. Les postes non quantifiés sont le fret (négligeable au regard de l'activité de l'entreprise), et l'utilisation des produits vendus. La méthodologie Bilan Carbone utilisée, avec l'outil Bilan Carbone version 8.10.3 Les prestataires d'Infotel, qui ne sont pas directement salariés d'Infotel, mais qui réalisent une activité semblable au jour le jour pour l'entreprise, ont été pris en compte (part non négligeable spécifiquement pour les déplacements domicile-travail et pour les repas). Les facteurs d'émissions sont issus de la Base Empreinte de l'ADEME. Les données d'activité sont majoritairement des données physiques. Les données monétaires ont été utilisées seulement pour les intrants de services et pour les intrants de biens hors déjeuners. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 145/278 E1-6_28 Émissions biogéniques de CO2 se produisant dans la chaîne de valeur non incluses dans les émissions de GES du scope 3 Le montant s'élève à 0 tCO2e. 16.2.1.9. E1-7. Projets d'absorption et d'atténuation des GES financés au moyen de crédits carbone E1-7_05 Total de l'élimination et du stockage des gaz à effet de serre Le montant s'élève à 0 tCO2e. E1-7_10 Montant total des crédits carbone hors chaîne de valeur, vérifiés selon des normes de qualité reconnues et annulés Le montant s'élève à 0 tCO2e. E1-7_11 Montant total des crédits carbone en dehors de la chaîne de valeur prévus pour être annulés Le montant s'élève à 0 tCO2e. E1-7_13 Pourcentage des projets de réduction Le montant s'élève à 0 %. E1-7_14 Pourcentage de projets de retrait Le montant s'élève à 0 %. E1-7_17 Pourcentage de crédits carbone (en termes d'émissions de GES) émis à partir de projets dans l'Union Européenne Le montant s'élève à 0 %. E1-7_18 Pourcentage de crédits carbone (en termes d'émissions de GES) qui se qualifie comme ajustement correspondant selon l'Article 6 de l'Accord de Paris Le montant s'élève à 0 %. E1-7_20 Neutralisation des émissions résiduelles de GES Les actions mises en place par le groupe Infotel dans le cadre d'une diminution des gaz à effets de serre sont les suivantes : • La réalisation annuelle d'un Bilan BEGES chaque année afin de suivre les émissions et les améliorations dans la décennie actuelle. • Un plan de transition vers moins de carbone. • Le recours à de l'énergie électrique verte. • Les achats de véhicules hybrides et électriques. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 146/278 • Une politique de plan de mobilité. • Le choix de bâtiments écoresponsables lors des projets de changement de locaux. Lorsque ces actions auront porté leurs fruits, il restera à s'occuper des émissions de GES restantes non encore chiffrés à date. 16.2.1.10. E1-9. Effets financiers attendus des risques physiques et de transition matériels et opportunités potentielles liées au climat E1-9_01 Actifs à risque physique important avant d'envisager des actions d'adaptation au changement climatique Le montant s'élève à 0 €. E1-9_02 Actifs exposés à un risque physique majeur avant les actions d'adaptation au changement climatique Le montant s'élève à 0 €. E1-9_03 Actifs exposés à des risques physiques chroniques avant toute action d'adaptation au changement climatique Le montant s'élève à 0 €. E1-9_04, E1-9_15 Valeur totale des actifs à la fin de la période de référence Le montant s'élève à 70 768 830 €. E1-9_04 Pourcentage d'actifs à risque physique matériel avant de prendre en compte les actions d'adaptation au changement climatique Le montant s'élève à 0 %. E1-9_07 Pourcentage d'actifs à risque physique matériel traités par des actions d'adaptation Le montant s'élève à 0 %. E1-9_08 Revenus nets des activités commerciales à risque physique important Le montant s'élève à 0 €. E1-9_10, E1-9_18 Portée de l'évaluation des effets financiers prévus sur les activités commerciales face aux risques physiques et aux risques de transition importants L'évaluation des effets financiers anticipés liés aux risques physiques et de transition couvre l'ensemble des activités et opérations d'Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 147/278 Elle inclut l'analyse des zones géographiques où l'entreprise est implantée, l'exposition des actifs à des événements climatiques extrêmes, ainsi que l'impact des évolutions réglementaires et du marché sur les services numériques. Les principaux domaines évalués concernent la consommation énergétique des infrastructures IT, l'adaptation aux nouvelles normes environnementales et les implications financières liées à la décarbonation des activités. E1-9_10, E1-9_18 Définitions de l'horizon temporel utilisées dans l'évaluation des effets financiers pour les activités commerciales à risque physique ou de transition significatif L'évaluation des effets financiers des activités commerciales exposées aux risques matériels physiques ou de transition suit les horizons temporels définis par les réglementations CSRD. • Court terme : Correspond à la période de reporting des états financiers annuels et permet d'évaluer les impacts immédiats des changements réglementaires et des évolutions du marché sur les coûts opérationnels et la rentabilité. • Moyen terme : Couvre une période allant d'un à 5 ans et intègre les évolutions progressives des cadres réglementaires, les adaptations aux nouvelles exigences environnementales et les investissements nécessaires pour répondre aux attentes du marché en matière de durabilité. • Long terme : Englobe toute période supérieure à 5 ans et prend en compte les transformations structurelles liées à la transition vers une économie bas-carbone, les évolutions technologiques majeures, ainsi que les impacts climatiques à plus grande échelle pouvant affecter les infrastructures et les modèles d'affaires. Ces horizons temporels sont utilisés pour anticiper les risques financiers et planifier les ajustements stratégiques nécessaires afin d'assurer la résilience et la durabilité du modèle économique d'Infotel. E1-9_11, E1-9_19 Intégration entre l'évaluation des activités commerciales à risque et la détermination des risques et des scénarios L'évaluation des activités commerciales considérées comme à risque physique matériel ou en transition s'inscrit dans le processus global de gestion des risques d'Infotel et l'élaboration de ses scénarios stratégiques. L'identification des risques de transition matériels prend en compte l'évolution des réglementations, les changements de marché et les avancées technologiques susceptibles d'affecter les modèles d'affaires et les investissements. Les risques physiques matériels sont évalués en fonction de l'exposition des infrastructures et des opérations aux événements climatiques extrêmes et aux évolutions progressives du climat. E1-9_14 Actifs présentant un risque de transition important avant la prise en compte des mesures d'atténuation du changement climatique Le montant s'élève à 0 €. E1-9_15 Pourcentage d'actifs présentant un risque de transition important avant toute action d'atténuation du climat Le montant s'élève à 0 %. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 148/278 E1-9_16 Pourcentage d'actifs à risque de transition matérielle traités par les actions d'atténuation du changement climatique Le montant s'élève à 0 %. E1-9_19 Lien entre les définitions de l'horizon temporel et l'horizon de planification stratégique Infotel aligne ses horizons temporels de planification stratégique pour garantir une transition maîtrisée vers un modèle bas-carbone. 1. Court terme (période de reporting des états financiers - 2024) • Suivi des indicateurs de performance RSE et carbone (bilan GES annuel, consommation d'énergie verte). • Optimisation des infrastructures IT et de la mobilité durable (flotte hybride/électrique, achats IT reconditionnés). • Conformité avec les réglementations CSRD et reporting ESG pour assurer une transparence accrue. 2. Moyen terme (2025-2029) • Validation SBTi de la trajectoire carbone et réduction progressive des émissions des Scopes 1, 2 et 3. • Atteinte de 100 % d'électricité verte et déploiement généralisé du numérique responsable. • Anticipation des évolutions réglementaires et adaptation des offres aux exigences RSE des clients. 3. Long terme (2030 et au-delà) • Poursuite de la décarbonation des infrastructures et services IT pour s'aligner sur les objectifs de neutralité carbone. • Intégration des évolutions technologiques bas-carbone pour limiter l'empreinte environnementale des activités. • Adaptation continue aux risques de transition climatique (réglementations renforcées, évolutions du marché, nouvelles exigences clients). E1-9_19 Lien entre les définitions de l'horizon temporel et les plans d'allocation de capital 1. Court terme (période de reporting – 2024) • Investissements opérationnels : Optimisation de la consommation énergétique des bureaux et des infrastructures IT. • Mobilité durable : Acquisition de véhicules hybrides et électriques pour la flotte d'entreprise. • Conformité réglementaire : Ressources allouées au reporting CSRD et SBTi et aux bilans GES annuels. 2. Moyen terme (2025-2029) • Transition énergétique : Accélération des investissements vers l'électricité verte (objectif 100 % d'ici 2026). • IT durable : Financement accru des achats de matériel reconditionné et des services cloud bas carbone. • Adaptation aux exigences RSE des clients : Allocation de capital pour intégrer des solutions numériques responsables et renforcer les critères RSE dans les offres commerciales. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 149/278 3. Long terme (2030 et au-delà) • Stratégie de neutralité carbone : Financement progressif des solutions IT à faible impact environnemental et modernisation continue des infrastructures. • Anticipation des risques réglementaires et technologiques : Allocation budgétaire pour adapter les activités aux nouvelles exigences du marché et aux innovations bas-carbone. • Engagement dans l'innovation durable : Développement de solutions numériques alignées avec les futures réglementations environnementales. E1-9_22 Valeur comptable totale des biens immobiliers dont la consommation d'énergie est basée sur des estimations internes Le montant s'élève à 0 €. E1-9_29 Revenu net des activités commerciales à risque de transition matérielle Le montant s'élève à 0 €. E1-9_30 Revenu net provenant des clients opérant dans les activités liées au charbon Le montant s'élève à 0 €. E1-9_31 Revenu net des clients opérant dans les activités liées au pétrole Le montant s'élève à 0 €. E1-9_32 Revenu net provenant des clients opérant dans les activités liées au gaz Le montant s'élève à 0 €. E1-9_33 Pourcentage du revenu net provenant des clients opérant dans des activités liées au charbon Le montant s'élève à 0 %. E1-9_38 Divulgation des effets financiers anticipés en termes d'érosion des marges pour les activités commerciales à risque de transition significatif Infotel anticipe un impact limité en termes d'érosion des marges liée aux risques de transition vers une économie bas-carbone, mais reste attentif aux évolutions réglementaires et aux attentes croissantes des clients en matière de durabilité. Les principaux facteurs pouvant influencer les marges incluent : • Coûts de mise en conformité : L'intégration des exigences CSRD et des attentes clients en matière de reporting extra-financier pourrait nécessiter des investissements supplémentaires en formation, outils de suivi et conformité réglementaire. • Évolution des critères d'achat des clients : Une demande accrue pour des solutions numériques à faible empreinte carbone pourrait nécessiter des ajustements dans l'offre, notamment via le Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 150/278 recours à des infrastructures cloud plus vertes, des optimisations logicielles ou des certifications spécifiques. • Augmentation des coûts d'énergie et de transport : La transition vers une flotte hybride/électrique et la réduction des déplacements aériens pourraient engendrer des investissements et des coûts initiaux, bien que des économies soient attendues à moyen terme. Toutefois, ces évolutions sont également perçues comme des opportunités stratégiques pour renforcer la compétitivité du groupe Infotel. 16.2.2. ESRS E2 – Pollution 16.2.2.1. Prérequis généraux E2.MDR-T_14 Calendrier pour l'adoption des objectifs concernant la pollution Le groupe Infotel a engagé une transition de sa flotte de véhicules vers une flotte écoresponsable. Le plan de transition a démarré en 2023 et a un objectif d'une flotte à 100 % écoresponsable en 2030. E2.MDR-T_15 Déclaration sur l'absence d'objectifs concernant la pollution Les activités en propre du groupe Infotel ne participent pas à la pollution de l'air. Les déplacements professionnels avec des véhicules thermiques et les déplacements domicile travail et domicile client en véhicule thermique peuvent participer à l'émission de particules néfastes pour la qualité de l'air. Le groupe Infotel n'a pas d'activité polluante vis à vis de l'eau. 16.2.2.2. E2.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels liés à la pollution E2.IRO-1_01 Processus d'identification des impacts, risques et opportunités actuels et potentiels liés à la pollution Le groupe Infotel a utilisé une approche par enquête, basée sur la norme ESRS E2, pour évaluer les risques de pollution de l'air (faible) et l'eau (nul) dans nos opérations. Cette évaluation a été doublée d'une analyse des catégories, thèmes et sous-thèmes de l'AR16. 16.2.2.3. E2-1. Politiques en matière de pollution E2.MDR-P_01, E2.MDR-P_02, E2.MDR-P_03, E2.MDR-P_04, E2.MDR-P_05, E2.MDR-P_06, E2- 1_01, E2-1_02, E2-1_03, E2-1_04 Gestion de la politique environnementale liée à la pollution Le principal objectif est de réduire les émissions de gaz à effets de serre et particules fines issues des véhicules thermiques dans les déplacements professionnels et les trajets domicile-travail. La politique liée à la pollution environnementale vise à atténuer les impacts négatifs liés à la pollution de l'air, de l'eau et du sol. Cette politique couvre les principaux polluants atmosphériques, les substances dangereuses pour l'eau et le sol, ainsi que les déchets. Le niveau le plus élevé responsable de la mise en œuvre de la politique est le Conseil d'administration en mode RSE et le comité de direction. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 151/278 La mise en œuvre d'une politique liée à la pollution respecte la norme ISO 14001 sur les systèmes de management environnemental et s'aligne sur les principes du Pacte mondial des Nations Unie auquel le groupe Infotel a adhéré en 2024. Le groupe Infotel prend en compte les intérêts des investisseurs, des salariés et des clients. La politique liée à la pollution est mise à disposition de toutes les parties prenantes potentiellement affectées et responsables de sa mise en œuvre via le site web de l'entreprise dans les documents investisseurs, des communications ciblées en interne et en externe. Le groupe Infotel n'est pas concerné dans le cadre de sa politique contre la pollution avec l'utilisation des substances préoccupantes ou extrêmement préoccupantes. Dans sa politique environnementale, le groupe Infotel vise à éviter des situations d'urgence avec une politique de protection des locaux contre les incendies. 16.2.2.4. E2-2. Actions et ressources relatives à la pollution E2.MDR-A_01, E2.MDR-A_02, E2.MDR-A_03, E2.MDR-A_04, E2.MDR-A_05, E2.MDR-A_06, E2.MDR-A_07, E2.MDR-A_08, E2.MDR-A_09, E2.MDR-A_10, E2.MDR-A_11, E2.MDR-A_12, E2- 2_01, E2-2_02, E2-2_03, E2-2_04 Aperçu des actions concernant la pollution Le groupe Infotel a décidé de basculer sa flotte de véhicules vers une flotte écoresponsable. La portée de cette action concerne les déplacements à usage professionnel. L'objectif retenu dans la trajectoire de réduction du scope 3 est de réduire de 37 % les émissions de gaz à effets de serre. 16.2.2.5. E2-6. Effets financiers attendus d'impacts, risques et opportunités liés à la pollution E2-6_10 Incidents de pollution matérielle et dépôts ayant un impact sur l'environnement et/ou les indicateurs financiers Aucun incident lié à la pollution est à mentionner dans nos activités. 16.2.3. ESRS E3 - Ressources hydriques et marines E3.MDR-P_07, E3.MDR-P_08, E3.MDR-A_13 Le groupe Infotel n'a pas élaboré de politique formelle concernant les ressources en eau et marines parce que nos activités ne sont utilisatrices de ressource aquatique. L'eau est exclusivement réservée à l'usage sanitaire. Le groupe Infotel prévoit dans les prochaines années d'améliorer son système de mesure de la consommation d'eau actuellement basée sur une estimation. Infotel n'a pas mis en place d'actions spécifiques liées à l'eau et aux ressources marines. Nos activités n'ont pas d'impact sur l'eau et les ressources marines de façon significative. Notre principal enjeu environnemental est la trajectoire carbone. E3.MDR-T_14 Infotel ne prévoit pas de fixer d'objectif pour l'eau à usage sanitaire tant que le Groupe ne dispose pas d'un système de collecte précis de la consommation d'eau. E3.MDR-T_15 Infotel n'a pas prévu de fixer des objectifs liés à la consommation à usage sanitaire. Cet indicateur n'est pas pertinent pour cet usage. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 152/278 16.2.3.1. E3.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels liés aux ressources hydriques et marines E3.IRO-1_01 Évaluation des actifs et activités pour identifier les impacts, risques et opportunités liés à l'eau et aux ressources marines Le groupe Infotel a mené une évaluation approfondie de ses activités pour identifier les impacts, risques et opportunités (IRO) liés à l'eau et aux ressources marines dans ses opérations et sa chaîne de valeur. Concernant la matérialité financière, nous n'avons pas identifié d'impacts sur les flux financiers à court, moyen ou long terme. Concernant la matérialité d'impact, nous avons uniquement identifié notre consommation d'eau à usage sanitaire. Notre consommation d'eau déclarée aujourd'hui est une estimation et non une donnée relevée. Un enjeu pour les prochaines années sera de construire un indicateur avec des relevés de consommation. E3.IRO-1_02 Compte tenu de l'enjeu sur l'eau (consommation à usage sanitaire), le groupe Infotel n'a pas jugé opportun d'impliquer les parties prenantes. 16.2.3.2. E3-1. Politiques en matière de ressources hydriques et marines E3-1_07 Infotel n'a pas adopté de politique spécifique parce que ce sujet est non matériel à ce stade pour Infotel. 16.2.3.3. E3-4. Consommation d'eau E3-4_01, E3-4_02, E3-4_03, E3-4_04, E3-4_05, E3-4_06, E3-4_07 Consommation d'eau La consommation d'eau totale est 5 268 m3 avec 100 % de la consommation qui est estimée. La consommation d'eau est estimée avec une formule par m2 et par an. Compte-tenu de la pratique du télétravail dans les locaux du Groupe, il est raisonnable d'appliquer un abattement de 30 %. Le principal risque identifié sur nos sites pour l'eau est l'impact des sécheresses sur l'approvisionnement en eau dans certaines régions. Il est à noter que l'utilisation de l'eau est réservé uniquement à de l'usage sanitaire. L'eau n'est pas utilisée pour refroidir les salles serveurs. À l'heure actuelle, l'eau provient des différents réseaux d'eau potable mis en place par les différentes collectivités. À notre connaissance, nous n'utilisons pas d'eau de pluie récupérée. Les eaux utilisées en usage sanitaire repartent dans les réseaux de collecte des eaux usées. E3-4_08 Ratio d'intensité en eau Le ratio d'intensité en eau est de 17 (consommation en m3 / unité de CA en millions d'euros). Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 153/278 16.2.4. ESRS E4 - Biodiversité et écosystèmes 16.2.4.1. E4.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels liés à la biodiversité et aux écosystèmes E4.IRO-1_01 Le groupe Infotel, en réalisant son évaluation de matérialité pour son fonctionnement interne n'a pas identifié d'IRO avec un seuil de matérialité et financier significatif. Il s''avère donc que le sujet est non matériel pour le groupe Infotel. E4.IRO-1_02 Nous n'avons pas identifié d'utilisations qui impacteraient nos activités d'entreprise de services numériques. De plus, nous n'avons pas d'opérations dans des zones dites sensibles. E4.IRO-1_04 Considération des risques systémiques dans l'évaluation de la double matérialité Nous n'avons pas identifié dans notre chaîne de valeur de risque significatif pour nos activités. 16.2.5. ESRS E5 - Utilisation des ressources et économie circulaire E5.MDR-T_15 Infotel ne fixe pas des objectifs sur l'utilisation des ressources et l'économie circulaire. L''enjeu est présent mais faible au niveau des volumes constatés au niveau du Système de management environnemental. Deux exemples viennent illustrer cela : • du DEEE remis en économie circulaire et • du don de mobilier lors de rénovation de locaux. 16.2.5.1. E5.IRO-1. Description des processus d'identification et d'évaluation des impacts, risques et opportunités matériels liés à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire E5.IRO-1_01 Le Groupe a effectué une analyse complète de ses actifs et activités pour identifier les impacts, risques et opportunités effectifs et potentiels liés à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire dans ses opérations ainsi que dans sa chaîne de valeur en amont et en aval. E5.IRO-1_01 Méthodologie et hypothèses utilisées pour identifier les impacts, les risques et les opportunités (Utilisation des ressources et économie circulaire) Pour identifier les impacts, risques et opportunités liées à l'utilisation des ressources et à l'économie, Infotel se sert de son Système de Management Environnemental basé autour de la norme ISO14001 avec les aspects environnementaux significatifs AES, de la mise en place d'une politique Numérique Responsable, d'une politique d'achats responsables. La mise en place d'actions pour l'économie circulaire nécessite un accompagnement au changement dans les achats. Bien que au vu de nos activités de services et éditeur de logiciels, les volumes sont faibles. Nous mettons des actions comme le processus de gestion des déchets dits DEEE avec les Ateliers du Bocage qui permettent de valoriser certains DEEE vers les boutiques solidaires, l'allongement de la durée de vie du matériel informatique avec la DSI du Groupe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 154/278 E5.IRO-1_02 Consultations avec les parties prenantes En 2024, une agence du Groupe dans le cadre de travaux a réalisé un don de mobilier auprès du Secours populaire, association reconnue d'utilité publique. 16.2.5.2. E5-1. Politiques en matière d'utilisation des ressources et d'économie circulaire E5.MDR-P_01, E5.MDR-P_02, E5.MDR-P_03, E5.MDR-P_04, E5.MDR-P_05, E5.MDR-P_06, E5- 1_01, E5-1_02, E5-1_03, E5-1_04 Aperçu des politiques (Utilisation des ressources et économie circulaire) Gestion des déchets DEEE : l'envoi du matériel DEEE vers une filière comme les Ateliers du Bocage assure à Infotel que le matériel est soit en recyclage, soit en réemploi. Cette gestion des déchets DEEE concerne le matériel avec le statut mis au rebut dans le SMSI. Les responsables de l'application de cette politique sont le DSI, le responsable RSE du Groupe et le responsable Qualité et Environnement. Cette gestion des déchets DEEE est inscrite dans le Système de Management Environnemental. Les intérêts des principales parties prenantes ont été pris en compte en intégrant l'impact d'un numérique responsable sur l'environnement, sur l'image d'Infotel auprès de ses clients, sur ses effectifs et ses investisseurs. Les parties prenantes impliquées dans le processus partagent cette vision du numérique responsable. Avec cette politique, une partie du matériel est réparé et proposé en boutique solidaire. La politique des déchets DEEE insiste sur le fait de procéder à une gestion environnementale la plus vertueuse pour l'environnement. Dans le cadre d'un numérique responsable, nous insistons pour allonger autant que possible la durée de vie du matériel tout en prenant en compte la thématique de l'obsolescence matérielle et logicielle. 16.2.5.3. E5-3. Cibles relatives à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire E5.MDR-T_01, E5.MDR-T_02, E5.MDR-T_03, E5.MDR-T_04, E5.MDR-T_05, E5.MDR-T_06, E5.MDR-T_07, E5.MDR-T_08, E5.MDR-T_09, E5.MDR-T_10, E5.MDR-T_11, E5.MDR-T_12, E5.MDR-T_13, E5-3_01, E5-3_02, E5-3_03, E5-3_04, E5-3_05, E5-3_06, E5-3_07, E5-3_08, E5-3_09, E5-3_13 Dans le cadre de notre politique environnementale et numérique responsable, nous avons comme objectif d'envoyer 100 % de nos DEEE vers des filiales spécialisées. Ainsi, ils deviennent soit des déchets recyclés, soit des déchets en réemploi. Pour le DEEE, les trois sites Infotel Rennes, Paris et Toulouse certifiés récupèrent le matériel des autres sites qui sont ensuite collectés par les Ateliers du Bocage. 16.2.5.4. E5-4. Flux de ressources entrants E5-4_01 Description des flux de ressources matérielles Dans le cadre du projet Numérique Responsable, Infotel a conscience de l'impact de son activité via les achats notamment de matériel informatique (en particulier dans le cadre de leur fabrication), de papier et d'approvisionnement en énergie. Selon les résultats du rapport de l'ADEME et l'Arcep de janvier 2022, les activités numériques représentent aujourd'hui 3 à 4 % des émissions de gaz à effet de serre dans le monde et 2,5 % de l'empreinte carbone nationale. La fabrication de matériel informatique représente 80% de l'impact environnement d'un PC portable si on prend en compte son cycle complet. Les actions mises en œuvre par Infotel sur la chaîne de valeur de ses activités pour limiter l'impact sur la biodiversité sont : • l'allongement de la durée d'utilisation du parc informatique tout en respectant la sécurité de l'information ; • l'achat de matériel reconditionné pour diminuer l'empreinte liée à la fabrication ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 155/278 • les achats de papier avec la double certification FSC EU Ecolabel ; • l'achat de matériel informatique avec le label EPEAT Gold et Energy Star ; • l'approvisionnement en énergie verte avec des ressources renouvelables ; • la gestion des déchets en visant 100 % de DEEE recyclé et revalorisé. E5-4_03 Systèmes de certification utilisés pour vérifier la source durable de matériaux biologiques et/ou de biocarburants utilisés à des fins non énergétiques Au niveau des achats de papier, Infotel privilégie le papier avec les labels FSC et EU Ecolabel. E5-4_06, E5-4_08 Méthodologies et hypothèses utilisées pour calculer les données sur les flux de ressources Les données relatives à l'utilisation des ressources et à l'économie circulaire proviennent de nos prestataires. 16.2.5.5. E5-5. Flux de ressources sortants E5-5_07, E5-5_10, E5-5_15, E5-5_16, E5-5_11 Indicateurs clés sur la génération de déchets Indicateur Quantité (en kg) Pourcentage du total des déchets Total des déchets produits 7 068 kg 100 % Déchets non recyclés générés 6 063 kg 86 % Déchets dangereux générés (DEEE) 1 005 kg 14 % Déchets radioactifs générés 0 kg 0 % E5-5_08 Déchets détournés de l'élimination, répartition par type de déchets dangereux et non dangereux et type de traitement Indicateur concernant les déchets DEEE Quantité (en kg) Quantité détournée de l'élimination grâce à la préparation en vue de la réutilisation 68 Quantité détournée de l'élimination grâce au recyclage 937 Quantité détournée de l'élimination grâce à d'autres opérations de récupération 0 Quantité totale détournée de l'élimination 1005 E5-5_12, E5-5_13, E5-5_14 Composition des déchets En tant qu'entreprise du secteur numérique, le groupe Infotel a identifié les principaux flux de déchets suivants. 1. Les déchets dit DEEE composés de terminaux, serveurs et ordinateurs en fin de vie. 2. Les cartons d'emballage du matériel informatique arrivant sur nos différents sites. 3. Les cartouches et toners des imprimantes du groupe Infotel. 4. Les papiers jetés dans les poubelles du groupe Infotel. 5. Les déchets provenant de nos salles de pauses avec les canettes, bouteilles en plastiques, verres. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 156/278 E5-5_17 Méthodologies et hypothèses utilisées pour calculer les données sur les déchets générés Déchets de bureau Nous calculons les données sur les déchets en utilisant les données de nos prestataires sur la période 2024 reçues au niveau de chaque agence. Pour les sites de Toulouse, nous estimons le volume de déchets en tenant compte du volume des contenants et du nombre de passage annuel. En 2024, le site de Rennes s'est doté d'un nouveau partenaire pour le recyclage. L'agence de Toulouse quant à elle étudie un nouveau système de collecte en 2025. Déchets dits DEEE Le matériel électronique devient un déchet dès lors qu'il prend un statut mis au rebut dans le système GLPI piloté par la DSI du groupe Infotel. Trois sites collectent les déchets DEEE qui peuvent avoir un intérêt pour le possible réemploi du matériel. À l'issue de chaque traitement par les Ateliers du Bocage, nous obtenons un inventaire des déchets qui se scindent en deux groupes. Les déchets recyclables et les déchets valorisés sont comptabilisés en kilos. Sur le dernier inventaire de 999 kilos, 68 kilos de matériel (écrans, PC portables, Stations d'accueil, unités centrales) seront remis sur le marché en boutique solidaire. E5-5_18 Engagement dans la gestion des déchets en fin de vie du produit En ayant mis en place un système de management environnemental basé autour de la norme ISO14001, le Groupe participe à la valorisation et au recyclage du déchet électronique tout en prenant les exigences du système de management de sécurité de l'information basé autour de la norme ISO27001 avec une solution d'effacement des données dit Blanco. 16.2.6. Taxonomie L'Union Européenne a adopté le règlement européen UE 2020/852 du 18 juin 2020, entré en vigueur le 12 juillet 2020. Ce règlement vise à promouvoir les investissements durables au sein du marché intérieur, en matière environnementale, sociale et de gouvernance, mais également à intégrer la durabilité dans la gestion des risques. Ledit Règlement établit un système commun de classification des activités avec des critères spécifiques, permettant de déterminer si une activité économique peut être considérée comme durable sur le plan environnemental. Ce dispositif est appelé taxonomie verte européenne. En application du règlement précité, à compter du 1er janvier 2022, chaque société devant établir une déclaration de performance extra financière, doit publier au sein du document d'enregistrement universel la part de son chiffre d'affaires, ses dépenses d'investissement (Capex) et dépenses opérationnelles (Opex) associées à des activités dites éligibles au sens de la réglementation européenne. Il s'agit des produits et/ou services liés à des activités économiques considérées comme durables. Plus spécifiquement, les activités en question considérées comme durables sont celles qui contribuent substantiellement à l'un des six objectifs environnementaux suivants : 1. l'atténuation du changement climatique, 2. l'adaptation au changement climatique, 3. l'utilisation durable et la protection des ressources aquatiques et marines, 4. la transition vers une économie circulaire, 5. la prévention et le contrôle de la pollution, et 6. la protection et la restauration de la biodiversité et des écosystèmes. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 157/278 Les actes délégués de l'Union Européenne du 4 juin 2021 et du 6 juillet 2021 établissent les critères d'examen technique permettant de déterminer à quelles conditions une activité économique peut être considérée comme contribuant aux objectifs détaillés ci-dessus, ainsi que la nature des informations à publier en matière de taxonomie verte. La taxonomie européenne introduit les notions d'éligibilité et d'alignement : • Une activité économique est dite éligible si elle est listée et décrite dans les actes délégués en raison de son potentiel contributif à l'un au moins des six objectifs environnementaux précités, indépendamment du fait que cette activité remplisse les critères techniques énoncés dans ces actes délégués ; • La seconde notion est celle de l'alignement, laquelle vise à confirmer la contribution significative de cette activité économique éligible. Pour être alignée ; une activité doit ainsi respecter les critères de contribution substantielle à l'un des six objectifs précités, ne pas causer de préjudice important à aucun des cinq autres objectifs (critère dit DNSH : « Do not significantly harm ») et respecter des garanties minimales, à savoir respecter les Droits de l'Homme & principes et droit fondamentaux au travail. Depuis le 1er janvier 2023, les sociétés concernées doivent également publier la part de ces indicateurs qui est alignée avec les critères techniques de la Taxonomie. En effet, a notamment été adopté depuis le règlement délégué (UE) 2023/2486 de la Commission européenne du 27 juin 2023 qui complète le règlement (UE) 2020/852 par les critères d'examen technique permettant de déterminer à quelles conditions une activité économique peut être considérée comme contribuant substantiellement aux quatre objectifs environnementaux et modifiant les méthodologies et formats de publication d'informations. Pour Infotel, le périmètre de reporting pour les trois indicateurs (CA, CAPEX et OPEX) couvre les sites en France et Monaco, à l'exclusion des autres filiales étrangères, car leur impact est jugé non significatif et par conséquent elles ne sont pas intégrées au reporting présenté ci-après. (i) La part du chiffre d'affaires associé à des activités économiques éligibles et alignées à la Taxonomie Européenne Les six objectifs environnementaux à analyser au titre de l'exercice 2024 sont donc : - l'« atténuation du changement climatique » ; - l'« adaptation au changement climatique » ; - l' « utilisation durable et la protection des ressources aquatiques et marines » ; - la « transition vers une économie circulaire » ; - la « prévention et le contrôle de la pollution » et - la « protection et la restauration de la biodiversité et des écosystèmes ». Analyse relative aux deux premiers objectifs : S'agissant de l'activité listée au paragraphe 8.2. de l'Annexe II du Règlement délégué du 4 juin 2021, intitulé « Programmation, conseil et autres activités informatiques », appartenant à la catégorie du « secteur de l'information et de la communication », comme le précise très justement la Commission européenne dans ce Règlement délégué, ce secteur d'activité est marqué par une certaine ambivalence sur le terrain de la durabilité. Elle précise en effet que « le secteur de l'information et de la communication est un secteur en progression constante, qui prend une part croissante dans les émissions de gaz à effet de serre. Dans le même temps, les technologies de l'information et de la communication peuvent contribuer à atténuer le changement climatique et à réduire les émissions de gaz à effet de serre dans d'autres secteurs, par exemple en offrant des solutions propres à faciliter la prise de décisions permettant de réduire ces émissions. » (§ 38 du Règlement délégué du 4 juin 2021). Au titre des objectifs d'atténuation du changement climatique et d'adaptation au changement climatique, au stade actuel de la réglementation européenne, les activités 8.2. « Programmation, conseil et autres activités informatiques » (Annexe II du Règlement délégué) et l'activité 8.2 « Solutions fondées sur des données en vue de la réduction des émissions de GES » (Annexe I du Règlement délégué), sont considérées comme éligibles. Dans le cas d'Infotel, pour pouvoir relever une part de chiffre d'affaires associé à ces activités économiques éligibles à la taxonomie européenne, il doit être démontré que le chiffre d'affaires généré par le Groupe est issu de solutions informatiques, digitales et de logiciels qui, grâce à leurs fonctionnalités, permettent une atténuation ou une adaptation au changement climatique. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 158/278 Au titre de l'exercice 2024, il a été réalisé une analyse des solutions informatiques et logiciels afin d'établir au cas par cas leur impact respectif sur l'atténuation du changement climatique et l'adaptation au changement climatique, particulièrement sur la diminution des émissions de gaz à effet de serre. Les solutions informatiques suivantes ont été identifiées : • ENEDIS TEM (Transition énergétique et Mobilité Électrique) : développement de la plateforme de pilotage et suivi des usages d'autoconsommation collective, Participation à un projet dédié à l'électrification des parcs de véhicules avec le déploiement des bornes de recharge associées, ainsi qu'un projet à l'échelle nationale visant à optimiser la relève et l'agrégation des données issues des IRVE (Infrastructures de Recharge pour Véhicules Électriques). • Banque de France : développement d'un indicateur climat qui permettra aux entreprises de se positionner par rapport à une trajectoire cible de « décarbonation » de leur secteur, information fondamentale pour leur permettre de rationaliser leurs efforts et d'impulser leur dynamique de transition. • Air France : prestation d'amélioration de la gestion des plans de vols dont l'optimisation de la consommation de carburant. • APRR : déploiement de l'offre éco-conception Infoscope Green pour réduire l'impact environnemental des développements logiciels. • IBA : Déploiement du produit iDBA-Online chez un client bancaire permettant d'automatiser la maintenance de la base de données Db2 et faisant gagner 4 heures de calculs Mainframe sur quatre grands systèmes du client avec 70 % de baisse de consommation. Le chiffre d'affaires associé aux solutions et logiciels développés par Infotel pouvant être qualifié d'éligible au sens de la taxonomie, s'élève à la somme globale de 4 787 milliers d'euros (1 298 milliers d'euros en 2023) (activité 8.2 « Solutions fondées sur des données en vue de la réduction des émissions de GES »), représentant 1,6 % du chiffre d'affaires total d'Infotel (0,4 % en 2023). À date, ce chiffre d'affaires éligible n'est pas considéré comme aligné. Analyse relative aux quatre autres objectifs : Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à l'« utilisation durable et la protection des ressources aquatiques et marines » (« eau ») sont la fabrication, l'installation et les services associés pour les technologies de contrôle des fuites permettant de réduire et de prévenir les fuites dans les systèmes d'approvisionnement en eau, la production et la distribution d'eau, l'assainissement, la gestion des déchets et dépollution, la gestion des risques de catastrophe et la fourniture de solutions informatiques/opérationnelles fondées sur les données pour la réduction des fuites. L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet d'aboutir à la conclusion suivante : les services vendus par Infotel ne sont pas concernés et par conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 3ème objectif. Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à la « transition vers une économie circulaire » (« économie circulaire ») sont l'industrie manufacturière (fabrication d'emballage en matières plastiques, fabrication d'équipements électriques et électroniques), la production et la distribution d'eau, assainissement, gestion des déchets et dépollution, la Construction et les activités immobilières (construction de bâtiments neufs, la rénovation de bâtiments existants, la démolition et le démantèlement de bâtiments et d'autres structures, l'entretien de routes et d'autoroutes, utilisation de béton dans le génie civil), la fourniture de solutions informatiques/opérationnelles fondées sur les données, la réparation, la remise en état et le remanufacturage, la vente de pièces détachées, la préparation en vue de la réutilisation de produits et de composants de produits en fin de vie, la vente de biens d'occasion, les produits en tant que services et autres modèles de services circulaires axés sur l'utilisation et les résultats, la place de marché pour le commerce de biens d'occasion destinés à être réutilisés. L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 4ème objectif. Les activités économiques visées par l'objectif de contribution à la « prévention et au contrôle de la pollution » (« pollutions ») sont la fabrication de principes actifs pharmaceutiques (PAP) ou de substances actives, la fabrication de médicaments, la production et la distribution d'eau, l'assainissement, la gestion des déchets et dépollution, la collecte et le transport de déchets dangereux, le traitement des déchets dangereux, la dépollution des décharges non conformes et des dépôt sauvages ou abandonnés de déchets et la dépollution de sites et zones contaminés. L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 5ème objectif. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 159/278 Les activités économiques visées par l'objectif de « protection et la restauration de la biodiversité et des écosystèmes » (« biodiversité ») sont les activités de protection et de restauration de l'environnement (conservation des habitats, des écosystèmes et des espèces, y compris leur restauration), les activités d'hébergement (hôtels, hébergement touristiques, terrains de camping et hébergements similaires). L'analyse des activités listées et des critères d'examen techniques du règlement européen permet d'aboutir à la conclusion suivante : les services venus par Infotel ne sont pas concernés et par conséquent, aucune activité n'est éligible à ce 6ème objectif. Les résultats relatifs au chiffre d'affaires peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon le format de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à l'Annexe V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 : Part du Chiffre d'affaires issue de services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024 Critères d'absence de préjudice important Critères de contribution substantielle (DNSH -Do Not Significant Harm) Activités économiques % % % % % % % % A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie) Chiffre d'affaires des activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie) (A.1.) NA 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA NA NA NA NA 0% NA NA A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie) Chiffre d'affaires des activités élibigles non alignées (A.2.) CCM 8.2 4,787 1,6% Total A (A.1. + A.2.) NA 4,787 0% 0% B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE Chiffre d'affaires des activités non éligibles à la taxonomie (B) NA 290 98,4% Total A+ B NA 294,8 100% (ii) Les dépenses d'investissement (CAPEX) éligibles et alignées à la Taxonomie Européenne Le groupe Infotel a réalisé un examen de la définition du numérateur de l'indicateur clé de performance relatif aux dépenses d'investissement présentées au point 1.1.2.2 de l'annexe I au Règlement délégué ainsi qu'au projet de FAQ publié par la Commission européenne le 2 février 2022 (question 11), précisant les dépenses d'investissement éligibles. Le Groupe Infotel a conclu que : a) le montant des dépenses d'investissement liées à des actifs ou à des processus associés à des activités économiques éligibles à la taxonomie est nul ; b) le montant des dépenses d'investissement faisant partie d'un plan visant à l'expansion d'activités économiques éligibles sur la taxonomie, ou visant à permettre aux activités économiques éligibles à la taxonomie de s'aligner sur celle-ci est nul ; c) le montant des Capex concernant l'achat de la production d'activités économiques éligibles à la taxonomie, ainsi que les mesures individuelles permettant aux activités ciblées de devenir sobres en carbone ou d'aboutir à des réductions d'émissions de gaz à effet de serre, notamment les activités listées aux points 7.3 à 7.6 de l'annexe I à l'Acte délégué relatif au Climat ainsi que les autres activités économiques listées dans les actes délégués adoptés en vertu de l'article 10, paragraphe 3), de l'article 11, paragraphe 3), de l'article 12, paragraphe 2), de l'article 13, paragraphe 2), de l'article 14, Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 160/278 paragraphe 2) et de l'article 15, paragraphe 2) du Règlement Taxonomie s'élevait à 340 milliers d'euros pour l'année se terminant le 31 décembre 2024 (3412 milliers d'euros pour l'année 2023). Le groupe Infotel a adopté une approche selon laquelle les dépenses en immobilisations liées aux bâtiments, aux voitures d'entreprise acquises ou louées au cours de l'exercice, sont considérées comme « éligibles » au sens du règlement européen, pour autant qu'ils puissent être considérés comme participant aux objectifs fixés dans le règlement européen. En ce qui concerne les actifs loués, les nouveaux contrats, les renouvellements, les réévaluations et les prolongations ont été pris en compte dans le calcul du numérateur. Le groupe Infotel a examiné la définition du dénominateur de l'indicateur clé de performance relatif aux dépenses d'investissement présentés au point 1.1.2.1 de l'annexe 1 au Règlement délégué. Le total des investissements constitué d'acquisitions et de changements de périmètre de consolidation tels que rapportés dans les notes 12.1 – Actifs incorporels, hors goodwill 12.3 – Immobilisations corporelles et matériel et 12.4 – Contrats de location (Section 5.2 « États financiers consolidés ») s'élevait à 4 179 milliers d'euros pour l'année se terminant le 31 décembre 2024 (7 475 milliers d'euros pour l'année 2023). Par conséquent l'indicateur clé de performance relatif aux dépenses d'investissement s'élève à 8,14 % pour l'exercice 2024 (45,65 % en 2023). Les résultats relatifs aux CAPEX peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon le format de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à l'Annexe V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 : Part des dépenses CAPEX issue de services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024 Critères de contribution substantielle Critères d'absence de préjudice important Activités économiques % % % % % % % % A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie) Transport par motos, voitures particulières et véhicules utilitaires 0 0,00% 0,00% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA Acquisition et propriété de bâtiments 0 0,00% 0,00% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA CAPEX des activités alignées (A.1.) 0 0,00% 0,00% 0% 0% 0% 0% 0% A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie) Transport par motos, voitures particulières et véhicules utilitaires 0,000 0,00% 100% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA Acquisition et propriété de bâtiments CCM 8.2 0,340 8,14% 100% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA CAPEX des activités élibigles non alignées (A.2.) 0,340 8,14% Total A (A.1. + A.2.) 0,340 8,14% B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE CAPEX des activités non éligibles (B) 3,839 91,86% Total A+ B 4,179 100,00% Commentaire : Les travaux d'analyse pour la qualification des CAPEX éligibles comme alignés ou non étant en cours pour les 2 catégories, les CAPEX éligibles ont été considérés à date comme non alignés par prudence, (iii) Les dépenses d'exploitation (OPEX) éligibles et alignées à la Taxonomie Européenne Les dépenses d'exploitation (OPEX) tels que définis par la taxonomie européenne correspondent à des frais d'entretien et de réparation d'actifs corporels, à des frais de rénovation des bâtiments, aux frais de recherche et développements, ainsi qu'aux frais de loyers non capitalisés, lesquels ne représentent Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 161/278 pas le cœur d'activité d'Infotel et constituent donc une faible quote-part des charges opérationnelles totales. Or, il convient de rappeler que le modèle d'affaires d'Infotel génère principalement des dépenses d'exploitation afférentes à des charges de personnel et à des charges de sous-traitance. Ce constat amène Infotel à appliquer l'exemption de matérialité pour cet indicateur. Les résultats relatifs aux OPEX peuvent dès lors être synthétisés de la manière suivante, selon le format de présentation des indices clefs de performance des entreprises non financières figurant à l'Annexe V du Règlement délégué (UE) 2023/2486 : Part des OPEX concernant des services services associés à des activités économiques alignées sur la taxonomie - Informations pour l'exercice 2024 Critères de contribution substantielle Critères d'absence de préjudice important Activités économiques % % % % % % % % A. ACTIVITES ELIGIBLES A LA TAXONOMIE A.1 Activités durables sur le plan environnemental (alignées sur la taxonomie) OPEX des activités alignées (A.1.) NA 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% NA NA NA NA NA NA NA 0% NA NA A.2 Activités éligibles à la taxonomie mais non durables sur le plan environnemental (non alignées sur la taxonomie) OPEX des activités élibigles non alignées (A.2.) NA 0 0% Total A (A.1. + A.2.) NA 0 0% B. ACTIVITES NON ELIGIBLES A LA TAXONOMIE OPEX des activités non éligibles (B) NA 0 0% Total A+ B NA 0 0% Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 162/278 16.3. INFORMATIONS SOCIALES 16.3.1. ESRS S1 - Personnel de l'entreprise 16.3.1.1. Prérequis généraux S1.MDR-A_13 Déclaration sur l'absence d'actions (main-d'œuvre de l'entreprise) Infotel a mis en place plusieurs actions en faveur de sa main-d'œuvre, notamment via le programme « Human First », la politique de télétravail et de flexibilité, le plan de formation et de montée en compétences, ainsi que les initiatives en matière de diversité et d'inclusion. Cependant, ces initiatives ne se traduisent pas encore par des résultats mesurables et tangibles, en raison notamment des délais d'impact des actions mises en œuvre : • Les programmes de formation et d'amélioration des conditions de travail nécessitent un cycle de mise en œuvre plus long avant que leurs effets ne soient pleinement visibles. • Les mesures sur l'attractivité et la fidélisation des talents s'observent à moyen terme via le taux de turnover et d'engagement des collaborateurs. S1.MDR-A_14 Calendrier pour l'adoption d'actions (main-d'œuvre de l'entreprise) À partir de 2025 : Premiers bilans et ajustements stratégiques L'année 2025 marque le début d'une phase importante d'évaluation des initiatives en ressources humaines. Les premiers impacts des actions mises en œuvre seront méticuleusement mesurés, offrant ainsi une précieuse opportunité d'ajustement. L'analyse des données collectées, qu'il s'agisse de la fidélisation des employés, de l'inclusion ou encore de la satisfaction, s'appuiera sur les résultats du baromètre social. Ces indicateurs, véritables miroirs de la santé sociale de l'entreprise, guideront les ajustements nécessaires pour renforcer l'inclusion et promouvoir l'égalité professionnelle. Parallèlement, un effort soutenu sera consacré à la consolidation du reporting. Un tableau de bord RH sera déployé, tel un instrument de navigation permettant un suivi continu des performances sociales et des initiatives favorisant le bien-être au travail. Ce tableau deviendra un outil garantissant une transparence accrue et une prise de décision éclairée pour la gouvernance. 2026 et au-delà : Pérennisation et vision stratégique Au-delà de 2026, l'ambition sera d'intégrer pleinement le suivi des indicateurs RH dans la gouvernance globale d'Infotel. Cette intégration systématique s'accompagnera de l'ajout d'objectifs mesurables, soigneusement définis pour répondre aux attentes des parties prenantes et aux évolutions réglementaires. Ainsi, chaque action entreprise sera non seulement suivie mais également ajustée en fonction des dynamiques externes et internes. Cette démarche visera à inscrire durablement les ressources humaines au cœur de la stratégie d'entreprise, tout en cultivant un environnement où inclusion, bien- être et performance se nourrissent mutuellement. 16.3.1.2. S1.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur interaction avec la stratégie et le modèle économique S1.SBM-3_01 Portée des divulgations (main-d'œuvre de l'entreprise) Les politiques de l'entreprise abordent explicitement la traite des êtres humains, le travail forcé, le travail obligatoire et le travail des enfants. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 163/278 S1.SBM-3_02 Employés et non-employés sur le marché du travail qui sont soumis à des impacts matériels Type de travailleur Catégorie d'emploi Description Les consultants internes d'Infotel sont des salariés en CDI ou CDD qui interviennent chez Infotel en centre de Salariés en CDI/CDD service ou directement chez les clients d'Infotel pour réalisant des prestations réaliser des prestations informatiques et technologiques. Employé(s) chez Infotel ou les clients Ils travaillent principalement sur des missions de d'Infotel. développement logiciel, d'administration système, de gestion de projets IT ou encore de conseil en transformation numérique. Les fonctions support regroupent les salariés en CDI ou Salariés en CDI/CDD CDD travaillant au siège ou en agences, assurant des travaillant au siège ou en missions essentielles en Ressources Humaines, Employé(s) agences (RH, finance, Finance, Communication, Achats, Informatique interne et communication). Services généraux pour soutenir le bon fonctionnement et la croissance d'Infotel. Les prestataires externes sont des consultants IT Consultants IT missionnés via des ESN partenaires (Entreprises de missionnés via des ESN Non-salarié(s) Services du Numérique) pour réaliser des prestations partenaires. spécifiques chez Infotel ou directement chez ses clients, en fonction des besoins en expertise et en effectifs. Les freelances et auto-entrepreneurs sont des Indépendants intervenant travailleurs indépendants missionnés par Infotel pour sur des projets Non-salarié(s) intervenir sur des projets spécifiques nécessitant une spécifiques. expertise particulière, en fonction des besoins ponctuels de l'entreprise ou de ses clients. S1.SBM-3_03 Description des impacts négatifs matériels sur la main d'œuvre Impact négatif Nature de l'impact négatif Description Accidents du travail Lié à des incidents individuels Accidents de trajet Lié à des incidents individuels Nos collaborateurs amenés à travailler chez Isolement professionnel Systémique nos clients intègrent parfois des équipes où ils peuvent être les seuls issus d'Infotel. Les collaborateurs sont à la fois subordonnés Subordination double Systémique à leur manager Infotel et à leur manager chez le client. En période de crise économique, les clients ont tendance à diminuer ou repousser leurs Réduction des budgets IT investissements en matière de transformation Systémique des clients numérique et de projets informatiques. Cela se traduit par des projets suspendus ou annulés, affectant directement le carnet de Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 164/278 commandes du groupe Infotel et réduisant leurs revenus prévus. Les clients négocient des contrats à des prix inférieurs, ce qui réduit les marges Pression sur les prix et la Systémique bénéficiaires. Cette situation oblige à rentabilité optimiser l'organisation interne pour rester rentables malgré ces ajustements. Les consultants et techniciens peuvent se retrouver sans mission pendant des durées Augmentation des plus longues, entraînant une sous-utilisation Systémique périodes d'intercontrat des ressources humaines. Cela représente un coût fixe significatif pour les ESN, pesant lourdement sur leur trésorerie. Toutes les ESN sont exposées à des attaques par des logiciels malveillants capables de bloquer leur système informatique. Ces Risques de cyberattaques Systémique menaces peuvent paralyser les opérations, entraînant d'importantes pertes financières et des retards dans la fourniture de services. S1.SBM-3_04 Description des impacts positifs matériels sur les travailleurs Types de travailleurs Impact positif Description concernés Salaire attractif Ensemble du personnel Le groupe Infotel offre des rémunérations compétitives Le groupe Infotel a une politique de formation des Formation continue Ensemble du personnel salariés leur permettant de rester à jour sur les dernières technologies ou d'acquérir de nouvelles compétences. Les salariés ont l'opportunité de travailler sur une variété Diversité des projets Consultants de projets stimulants favorisant le développement de compétences diverses Le groupe Infotel offre des possibilités d'avancement et Perspectives de carrière Ensemble du personnel de progression professionnelle pour les personnes talentueuses et engagées. Le groupe Infotel offre de la flexibilité en termes Flexibilité Ensemble du personnel d'horaires notamment avec le télétravail. S1.SBM-3_05 Risques et opportunités liés à votre propre personnel Le groupe Infotel fait face à plusieurs risques et opportunités liés à son personnel : 1/ Risques - Turnover élevé Le taux de turnover est relativement élevé. Ce phénomène s'explique par un marché du travail très concurrentiel et une pénurie de talents dans le secteur IT. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 165/278 - Démotivation et anxiété Les périodes d'intercontrat peuvent générer de l'anxiété et une baisse de motivation chez les salariés. Le manque de reconnaissance et la sous-utilisation des compétences peuvent également frustrer les employés. - Dégradation de l'image de marque Un turnover élevé, des équipes insatisfaites ou le non-respect du droit peuvent nuire à la marque employeur Infotel. - Fuite de données Les collaborateurs traitent parfois de données très sensibles dans le cadre de leur travail, que ce soit en interne ou chez le client. Une fuite de données confidentielles pourrait nuire à l'image de l'entreprise et à sa relation avec ses clients. - Difficultés de recrutement La pénurie de talents IT rend le recrutement de nouveaux collaborateurs qualifiés particulièrement difficile. 2/ Opportunités - Développement rapide des compétences Infotel offre la possibilité de travailler sur des projets variés et avec des technologies de pointe, permettant une montée en compétences accélérée. - Accélérateur de carrière Les consultants peuvent rapidement gagner en responsabilités et être considérés comme des experts chez les clients. - Flexibilité et équilibre vie professionnelle/personnelle Infotel propose des horaires flexibles et des possibilités de télétravail. Infotel veille au bien être des salariés, ce qui permet de réduire les absences liées aux maladies et d'encourager la productivité des collaborateurs. - Formation continue Les périodes d'intercontrat peuvent être mises à profit pour se former et développer de nouvelles compétences. - Développement du réseau professionnel La variété des missions permet aux consultants d'élargir rapidement leur réseau professionnel. - Sécurité de l'emploi Comparé au statut d'indépendant, le travail en CDI offre la sécurité et les avantages du salariat. - Marque employeur Le renforcement de la marque employeur peut permettre d'attirer de nouveaux talents et de fidéliser ceux déjà présents au sein du groupe Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 166/278 S1.SBM-3_06 Impacts sur la propre main-d'œuvre résultant des plans de transition Impact (nom ou identifiant) Type d'impact Description Diminution des voyages aériens et Réduction des déplacements encouragement du télétravail, réduisant Impact positif professionnels l'empreinte carbone tout en améliorant l'équilibre vie pro/perso. Remplacement progressif des véhicules Transition vers une flotte de Impact positif thermiques par des modèles électriques, ou véhicules électriques hybrides selon les conditions d'utilisation. Sensibilisation et formation des collaborateurs aux pratiques numériques Évolution des compétences responsables, à l'accessibilité numérique et à vers des pratiques numériques Impact positif l'écoconception logicielle, renforçant leur responsables employabilité et contribuant à réduire l'empreinte carbone de leur prestation chez les clients Mise en place d'une politique Adhésion à la chartre SFAR et adaptation des Impact positif d'achats responsables pratiques achats responsables S1.SBM-3_07, S1.SBM-3_08, S1.SBM-3_09, S1.SBM-3_10 Opérations exposées au risque de travail forcé ou de travail des enfants Engagements et Conformité Respect des droits humains fondamentaux Le groupe Infotel conduit son développement dans le respect des droits humains et sociaux fondamentaux, en alignement avec les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l'homme. Infotel est également signataire du Pacte Mondial des Nations Unies, réaffirmant son engagement à promouvoir les droits humains et à prévenir toute complicité dans leur violation. Absence de pratiques contraires aux droits humains Aucune activité menée par Infotel Conseil, OAIO, ou Monaco n'est concernée par le travail forcé ou le travail des enfants. Les pays où le Groupe est implanté respectent les droits humains et les libertés fondamentales. Diligence Raisonnable Infotel applique une démarche proactive pour identifier, évaluer et atténuer les risques liés aux violations des droits humains dans ses chaînes d'approvisionnement et ses opérations mondiales. Actions Spécifiques • Analyse des risques : Une évaluation régulière est menée pour garantir qu'aucun risque lié au travail forcé ou au travail des enfants n'existe dans nos activités directes ou indirectes. • Transparence : Infotel s'engage à publier des rapports détaillés sur ses démarches en matière de durabilité. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 167/278 16.3.1.3. S1-1. Politiques concernant le personnel de l'entreprise S1-1_01, S1-1_03, S1-1_04, S1-1_05, S1-1_06, S1-1_12, S1.MDR-P_01, S1.MDR-P_02, S1.MDR- P_03, S1.MDR-P_04, S1.MDR-P_05, S1.MDR-P_06 Description des politiques (main-d'œuvre de l'entreprise) ▪ Respect des droits de l'homme Cette politique vise à garantir des conditions de travail respectueuses et équitables à l'ensemble des salariés. Elle est mise en œuvre par la DRH. Référence à des normes : • Principe 12 des principes directeurs de l'ONU • Directives de l'OCDE (chap. IV « Droits de l'homme ») Prise en compte des intérêts des parties • Respect de la durée légale de travail • Droit à la déconnexion • Rémunération équitable entre les hommes et les femmes Infotel réaffirme son engagement en faveur de ses collaboratrices et notamment son souhait de faire évoluer le nombre de femmes parmi les plus hautes rémunérations. Rappelons qu'elles sont déjà présentes sur plusieurs postes stratégiques et à responsabilité : direction générale, direction de département, direction d'agence, ou encore direction de projet ; Infotel souhaite continuer à œuvrer dans cette voie. Pour cela, un plan relatif à l'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes est en vigueur. Il priorise 4 piliers : le recrutement, la promotion professionnelle, la rémunération et enfin l'articulation vie professionnelle – vie personnelle pour l'ensemble de ses collaboratrices et de ses collaborateurs. Infotel Conseil s'est fixé l'objectif d'atteindre un taux de personnel féminin au niveau national de 25 % pour l'effectif global à échéance 31.12.2025. En conséquence, les mesures concrètes suivantes sont mises en place : • les chargés de recrutement veillent à ce que les cabinets de recrutement externes avec lesquels Infotel collabore proposent autant de candidatures féminines que masculines ; • la Direction recommande que, dans les équipes dans lesquelles il existe une sous- représentation féminine, à compétences et qualifications équivalentes entre un candidat et une candidate, une priorité soit donnée à la candidate, sous réserve d'une appréciation objective prenant en considération les situations particulières de tous les candidats ; • les équipes recrutement sont formées et sensibilisées aux enjeux de non-discrimination. Un membre de la DRH a par ailleurs suivi une formation approfondie à ce sujet, ce qui permet de former régulièrement les chargés de recrutement et d'être le référent au quotidien en cas de besoin ; • deux référents contre le harcèlement sexuel et les agissements sexistes ont été nommés ; • Infotel Conseil s'attache à promouvoir la présence de collaboratrices lors de présentations/formations dans les établissements supérieurs ou lors de présence à des forums ; • de plus, Infotel Conseil adhère aux associations « Elles bougent » (depuis avril 2021) et Social Builder (depuis mars 2023). Elles bougent a pour but d'accompagner les jeunes filles dans leurs choix d'orientation mais également de sensibiliser, grâce à différents événements, les parents et les enseignants aux possibilités de carrière dans les domaines scientifiques et techniques de l'industrie. Social Builder œuvre pour la reconversion et l'insertion des femmes aux métiers du numérique. • Pour rendre concret l'engagement d'Infotel au sein de ces associations, les collaborateurs souhaitant participer aux actions de ces associations bénéficient de deux demi-journées par an sur temps de travail ; • une communauté « Infot'Elles » vient également d'être créée pour continuer d'avancer sur le sujet. Cela se matérialise par diverses actions autour du sujet de l'égalité entre les femmes et les hommes au travail (exemple : sensibilisation, conférences, groupe d'échange, partage de connaissances, etc.) ; • un programme d'accompagnement « Infot'Elles » a été lancé en novembre 2023. Dix collaboratrices sont coachées, par un cabinet externe, via des ateliers thématiques, des Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 168/278 séances de co-développement et des webinaires inspirants. Ces femmes ont été sélectionnées par leur Directeur de Région pour les accompagner dans leur carrière et leurs ambitions ; • Infotel met en place une politique interne et externe de communication et de sensibilisation sur ces thèmes ; • depuis 2021, la Directrice des Ressources Humaines est au Comité de Direction en plus du Comité exécutif. ▪ Développement des compétences La politique de développement des compétences conduit par la DRH vise à former les collaborateurs aux nouveaux langages et technologies afin d'adapter leur poste aux évolutions en lien avec notre métier. Elle s'applique aux collaborateurs Infotel (hors sous-traitants). Référence à des normes : • Recommandation 195 de l'OIT (Organisation Internationale du Travail) Prise en compte des intérêts des parties : • L'accès à des formations adaptées aux besoins de chacun • Les entretiens professionnels annuels Ces mesures sont prévues dans le Plan sur la gestion des compétences et des parcours professionnels en entreprise signé en 2022. Les collaborateurs disposent à cet effet de formations internes et de formation en e-learning, grâce à la LMS (Learning Management System) et l'accès au contenu de LinkedIn Learning. ▪ Anti-discrimination La politique anti-discrimination veille à ce que le recrutement, la rémunération et la promotion soient fondés sur des critères objectifs, et ainsi permet de lutter contre la discrimination au sein de l'entreprise. Elle est mise en œuvre par la DRH et bénéficie à l'ensemble des salariés. Référence à des normes : • Principe 6, Pacte de l'ONU • ODD 5 de l'ONU • Convention 111, OIT Prise en compte des intérêts des parties : • Recrutement fondé sur les compétences et sur des éléments objectifs • Égalité salariale et promotions équitables Ces mesures font partie de l'accord QVT et égalité entre les femmes et les hommes, elles sont par ailleurs portées à la connaissance des salariés à travers les formations internes et la création d'un parcours de formation en e-learning consacré à l'anti-discrimination. ▪ Bien-être au travail L'entreprise garantit un environnement de travail sain et un équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle. Référence à des normes : • ODD 3 de l'ONU • Droit à la déconnexion, art. L2242-17 du code du travail Prise en compte de l'intérêt des parties : • Télétravail • Horaires variables • Conférences en lien avec le bien-être Les mesures en faveur du bien-être au travail sont prévues dans l'accord QVT et égalité professionnelle entre les hommes et les femmes. La prévention des accidents du travail est également prise en compte et les règles de télétravail sont quant à elles précisées dans une Charte Télétravail. Les formations internes dispensées chaque année permettent de rappeler l'ensemble de ces mesures aux salariés. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 169/278 S1-1_09 ; S1-1_10 ; S1-1_11 L'entreprise aborde explicitement la prévention des accidents du travail dans ses politiques concernant sa propre main-d'œuvre. Le groupe Infotel veille au respect du droit du travail, notamment en ce qui concerne les horaires afin de limiter les risques d'accident de travail ou de trajet. Ces règles sont également rappelées à chaque collaborateur qui rejoint le Groupe dans le livret d'accueil qu'il reçoit. Infotel démontre un engagement envers la santé et la sécurité au travail à travers d'autres actions : • Infotel est signataire du Manifeste Inclusion, qui comprend des engagements liés à l'accompagnement des personnes en situation de handicap. • L'entreprise a déployé une Charte handicap intitulée « Nous sommes tous différents » il y a plusieurs années. Objectif explicite d'élimination de la discrimination dans les politiques : • Le Groupe a mis en place une politique de prévention des discriminations et de promotion de l'égalité des chances. • Infotel s'engage à lutter contre les stéréotypes et les discriminations à l'égard des personnes handicapées à travers des actions internes de sensibilisation régulières. • L'entreprise veille à avoir une représentation équilibrée des femmes et des hommes dans ses équipes. Questions de droits de l'homme abordées par les politiques : • L'entreprise conduit son développement dans le respect des droits humains et sociaux fondamentaux partout où elle exerce son activité. • Infotel veille à ce que les pays où elle est implantée ne contreviennent pas aux droits de l'homme et libertés fondamentales. • Infotel Conseil, OAIO publient l'index de l'égalité femmes/hommes sur son site internet, conformément à la loi française. S1-1_13 Infotel organise des sessions de formation obligatoires sur la diversité et l'inclusion pour tous les chargés de recrutement chaque année, afin de les sensibiliser à la reconnaissance et à la prévention de la discrimination. Un parcours de formation « Égalité professionnelle » a également été créé à partir des ressources LinkedIn Learning afin d'encourager chaque salarié à se former sur le sujet. De plus, nous avons une politique claire contre la discrimination qui est communiquée lors de l'intégration. Les salariés peuvent dénoncer un comportement discriminatoire par le biais de notre procédure d''alerte interne. S1-1_14 Infotel diffuse ses politiques auprès des employés, sous-traitants, fournisseurs et investisseurs par le biais de courriels réguliers, de son site web et de communications externes sur les réseaux sociaux. Les réunions en personne et les webinaires jouent également un rôle important dans l'engagement des parties prenantes. De plus, les représentants du personnel et les managers renforcent cette communication en expliquant directement les politiques suivantes aux équipes. Recrutement équitable • Les offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction de genre ou d'autres critères discriminants. • L'entreprise s'engage à donner aux femmes et aux hommes, à compétences égales, accès aux mêmes emplois et possibilités de promotion. • Infotel Conseil et OAIO ont obtenu respectivement des scores de 89/100 et 93/100 à l'index égalité professionnelle en 2024. Placement équitable • Les critères d'évaluation professionnelle et d'orientation de carrière sont identiques pour les femmes et les hommes. • L'entreprise vise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux. • Infotel promeut l'encadrement féminin et a créé une communauté interne « Infot'Elles ». Formation équitable • Un plan de formation est établi annuellement sur chaque site du Groupe. • Infotel offre un accès illimité à LinkedIn Learning pour tous ses employés. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 170/278 • L'entreprise organise des formations pour sensibiliser les équipes au handicap. Infotel s'engage également dans des actions plus larges pour promouvoir l'égalité et la diversité, et notamment : • Sensibilisation auprès des universités et des écoles. • Adhésion aux associations « Elles bougent » et « Social Builder ». • Organisation de conférences, ateliers et formations sur l'égalité professionnelle. • Couverture de la politique : formation et recrutement S1-1_15 Responsabilité de l'encadrement supérieur en matière d'égalité de traitement et d'opportunités Les politiques et procédures de l'entreprise garantissent que le recrutement, le placement et la formation se basent sur les qualifications, les compétences et l'expérience. Elles reconnaissent également que certaines personnes peuvent rencontrer des difficultés supplémentaires pour acquérir ces attributs et tiennent compte de cela. Ainsi, l'encadrement supérieur d'Infotel démontre son engagement envers l'égalité de traitement et d'opportunités à travers plusieurs actions : • La création d'une communauté interne « Infot'Elles » pour promouvoir l'égalité entre les femmes et les hommes. • La mise en place d'un Comité RSE au niveau du Groupe, impliquant des responsables de haut niveau. • L'organisation de formations et d'ateliers de sensibilisation, comme les fresques du climat, de la biodiversité et du numérique, pour les collaborateurs. S1-1_16, S1-1_17, S1-1_18 Responsabilité de la direction en matière d'égalité Infotel a confié à sa direction la responsabilité de garantir l'égalité de traitement et d'opportunités en matière d'emploi. Cette mission s'accompagne de politiques et procédures claires, déployées à l'échelle de l'entreprise, visant à promouvoir des pratiques d'emploi équitables. Cet engagement se manifeste notamment par : • La création d'un Comité RSE au niveau du Groupe, impliquant des responsables de haut niveau. • L'engagement de la direction dans des initiatives comme la communauté interne « Infot'Elles ». • La signature de la Charte de la Diversité en avril 2024 par la direction. Formation du personnel sur la non-discrimination : Infotel met en place, pour l'ensemble des salariés, des actions de formation et de sensibilisation pour lutter contre la discrimination : • Organisation de formations et d'ateliers de sensibilisation sur divers sujets, y compris la non- discrimination. • Sensibilisation régulière des équipes aux questions de handicap et d'inclusion. • Participation à des événements externes pour promouvoir la diversité dans le secteur technologique. Couverture de la politique : la politique d'Infotel en matière de formation et de recrutement vise à assurer l'équité et l'égalité des chances : • Recrutement : Les offres d'emploi sont ouvertes à tous sans distinction, avec un engagement pour l'égalité d'accès aux emplois. • Formation : Accès illimité à LinkedIn Learning pour tous les employés, plan de formation annuel sur chaque site du Groupe, et organisation de formations spécifiques sur l'égalité professionnelle et l'inclusion. S1-1_20 Infotel maintient des dossiers détaillés et actualisés concernant le recrutement, la formation et la promotion de ses employés. Cette pratique permet : Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 171/278 • D'assurer une transparence dans l'évolution de carrière des collaborateurs • De fournir une vision claire des opportunités offertes au sein de l'entreprise • De faciliter l'analyse des parcours professionnels et l'identification des talents Cette approche s'inscrit dans la politique d'égalité professionnelle d'Infotel, qui vise à offrir les mêmes chances de développement à tous ses employés. S1-1_21 Processus de gestion des plaintes des employés et de fourniture de solutions Infotel a mis en place un processus pour gérer les plaintes des employés et apporter des solutions : • Un système de remontée des plaintes accessible à tous les collaborateurs • Des procédures claires pour le traitement des réclamations • Un engagement à traiter chaque plainte de manière confidentielle et impartiale • Des mécanismes de suivi pour s'assurer que les solutions proposées sont mises en œuvre Ce processus vise à maintenir un environnement de travail sain et à résoudre efficacement les conflits potentiels, renforçant ainsi la confiance des employés envers l'entreprise. S1-1_22 L'entreprise a mis en place des politiques et des programmes pour favoriser l'accès aux opportunités de développement des compétences pour ses employés. 16.3.1.4. S1-2. Processus de dialogue avec le personnel de l'entreprise et ses représentants au sujet des impacts S1-2_01 Engagement des travailleurs dans la gestion de l'impact Canaux de communication et d'expression • L'entreprise organise régulièrement des événements où les salariés peuvent s'exprimer sur la situation de l'entreprise. • Des réunions d'agences sont organisées pour les salariés. • Un journal interne (ARROBAS) permet aux employés de rédiger des articles sur divers sujets. • Un réseau social d'entreprise est en cours de déploiement pour faciliter les échanges et l'expression des salariés. Rôle du management et des RH • Des entretiens formels (EPI/BPI) et informels sont prévus avec les managers de proximité. • Les salariés peuvent demander des entretiens informels avec des responsables de niveau supérieur. • La Direction des ressources humaines est disponible pour des entretiens formels ou informels à la demande des salariés. Représentation du personnel • Les représentants du personnel ont un rôle d'écoute, d'orientation et d'accompagnement des salariés qui en font la demande. Sensibilisation et communication • La Direction des ressources humaines réalise des présentations pour sensibiliser les acteurs de l'entreprise, notamment les managers, au contenu des accords sur l'égalité professionnelle et la qualité de vie au travail. • Une communication interne est mise en place pour informer l'ensemble des salariés sur les thématiques d'égalité femmes-hommes et de qualité de vie au travail. Engagement des travailleurs dans la gestion des impacts Infotel encourage activement l'engagement des travailleurs dans la gestion des impacts de l'entreprise : Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 172/278 • Des groupes de travail thématiques sont mis en place, permettant aux employés de contribuer directement à l'élaboration de solutions pour des enjeux spécifiques. • Un système de suggestions est instauré, invitant les employés à proposer des idées pour améliorer les processus, réduire l'impact environnemental ou renforcer la responsabilité sociale de l'entreprise. • Des formations sont proposées aux employés sur les enjeux de développement durable et de responsabilité sociale, les encourageant à intégrer ces considérations dans leur travail quotidien. • Des objectifs liés à la gestion des impacts sont inclus dans les évaluations de performance, incitant les employés à s'impliquer activement dans ces domaines. • Des « ambassadeurs RSE » sont désignés parmi les employés volontaires pour promouvoir et coordonner les initiatives liées à la gestion des impacts au sein de leurs équipes. S1-2_02 Infotel prend en compte les perspectives de son personnel à travers différents canaux de consultation, garantissant une intégration efficace du feedback dans la prise de décision. 1. Collecte et intégration du feedback • Enquêtes internes régulières pour mesurer la satisfaction et identifier les attentes des collaborateurs (questionnaire carbone - baromètre collaborateurs). • Entretiens annuels liés au déroulement des missions et bilans professionnels, permettant aux employés d'exprimer leurs besoins et suggestions. • Comités CSE et réunions RH, où les représentants du personnel font remonter les préoccupations terrain. 2. Centralisation et prise de décision • Le feedback est consolidé au niveau du comité de direction et des instances RH, avec un impact sur les décisions stratégiques (ex. adaptation du télétravail, amélioration des dispositifs de formation, etc.). • Des ressources financières et humaines sont allouées aux programmes d'amélioration du bien- être et aux initiatives RSE internes. 3. Communication et transparence • Les décisions prises en réponse au feedback sont communiquées via des newsletters internes, des réunions d'information et la plateforme collaborative Yammer • Un suivi des actions mises en place est présenté lors des comités CSE, permettant un dialogue et une amélioration en continu. S1-2_02 Principaux participants et allocation des ressources dans le processus d'engagement 1. Interactions avec les employés et leurs représentants Infotel engage un dialogue direct avec ses collaborateurs ainsi qu'avec leurs représentants via plusieurs canaux : • Échanges directs lors des enquêtes internes, bilans professionnels et réunions d'équipe. • Comités sociaux et économiques (CSE) qui représentent les employés et remontent leurs préoccupations. • Groupes de travail thématiques et webinaires sur des sujets comme la qualité de vie au travail, la mobilité ou la formation. 2. Ressources allouées à l'engagement • Temps des équipes RH et managériales dédié aux entretiens, réunions et suivi des engagements. • Budget formation pour répondre aux attentes identifiées • Outils de communication internes (intranet, newsletters) pour diffuser les décisions prises en réponse au feedback. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 173/278 3. Niveaux d'engagement et centralisation des retours • Engagement local : interactions au niveau des agences et sites via les managers et RH de proximité. • Centralisation des retours : synthèse des feedbacks au niveau du comité de direction. S1-2_03 Stade, type et fréquence de l'engagement L'engagement avec les employés et leurs représentants a lieu à plusieurs étapes clés, notamment lors de l'élaboration de nouvelles politiques internes, avant la mise en œuvre de changements organisationnels impactant les conditions de travail et dans le cadre du suivi des pratiques RH pour le bien-être et l'évolution des compétences. L'interaction prend plusieurs formes, incluant la consultation via des enquêtes internes et des réunions avec les représentants du personnel, le partage d'informations par le biais de newsletters et de réunions d'information, ainsi que la participation active à travers des groupes de travail sur des thématiques spécifiques comme la mobilité ou la formation. La fréquence de cet engagement est annuelle pour les enquêtes internes et les bilans managériaux, mensuelle pour les réunions des comités sociaux et économiques (CSE). S1-2_04 Le département ou la fonction de rang le plus élevé responsable de garantir l'engagement avec la main-d'œuvre La Direction des Ressources Humaines (DRH) d'Infotel joue un rôle crucial dans l'engagement de la main-d'œuvre et la gestion des impacts de l'entreprise sur son personnel. Responsabilités clés de la DRH • Assurer la mise en place et le suivi des processus d'engagement avec les employés • Intégrer les résultats de ces engagements dans la stratégie de gestion des impacts • Coordonner les actions avec la direction générale et les managers de proximité Pratiques d'engagement mises en œuvre La DRH et les équipes RH déploient diverses méthodes pour favoriser l'engagement des collaborateurs : • Gestion et analyse des enquêtes internes • Animation des comités sociaux et économiques (CSE) • Élaboration et suivi des plans d'action basés sur les retours des employés Impact sur la prise de décision Les résultats des initiatives d'engagement sont examinés attentivement par la direction pour : • Orienter les décisions stratégiques en matière de conditions de travail • Adapter les programmes de formation • Améliorer le bien-être global des collaborateurs S1-2_05 Participation aux accords avec les représentants des travailleurs Infotel Conseil a mis en place plusieurs accords avec les représentants des travailleurs, démontrant une participation active au dialogue social : - Accord sur le calendrier de négociation 2020/2021 Un accord a été signé le 29 avril 2020 entre la direction d'Infotel Conseil et les représentants des salariés. Cet accord porte sur : • Les calendriers des négociations • L'exercice du droit syndical • Les instances représentatives du personnel • L'expression des salariés Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 174/278 - Accord sur la qualité de vie au travail et l'égalité professionnelle Un autre accord important a été conclu le 24 juillet 2019, couvrant les thèmes suivants : • La qualité de vie au travail (QVT) • L'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes • La non-discrimination au travail • L'équilibre entre vie professionnelle et personnelle Dans le préambule de cet accord, les parties signataires s'engagent à : • Faire bénéficier tous les collaborateurs de conditions de travail de qualité • Respecter le principe de non-discrimination entre les femmes et les hommes • Promouvoir la mixité dans les emplois à tous les niveaux Rôle de la Direction des Ressources Humaines La Direction des Ressources Humaines d'Infotel joue un rôle crucial dans ces accords : • Elle facilite le dialogue social entre employés et représentants syndicaux • Elle est responsable des négociations collectives • Elle s'assure que les accords sont bénéfiques pour toutes les parties • Elle gère les impacts sociaux en cas de changements organisationnels S1-2_06 Infotel évalue l'efficacité de son engagement envers ses employés à travers plusieurs indicateurs, notamment les enquêtes annuelles de satisfaction, le taux de turnover, et les retours des comités sociaux et économiques (CSE). Ces résultats sont analysés et présentés à la direction afin d'ajuster les politiques internes, améliorer l'expérience des collaborateurs et renforcer la rétention des talents. S1-2_07 Prise en compte des perspectives des employés vulnérables et marginalisés Infotel a renforcé ses engagements envers les personnes vulnérables ou marginalisées, en mettant l'accent sur la participation active des travailleurs dans ces initiatives. L'entreprise a adopté une approche globale pour prendre en compte les perspectives de ces groupes : Engagements formels et sensibilisation • Signature du Manifeste Inclusion en mai 2024, complétant la Charte handicap « Nous sommes tous différents » déjà en place. • Mise en œuvre d'actions régulières de sensibilisation pour lutter contre les stéréotypes et les discriminations. • Formation des managers aux enjeux du handicap et de la diversité, avec l'introduction de référentiels de compétences spécifiques. Initiatives pour l'inclusion • Garantie d'accès aux entretiens de recrutement pour les candidats en situation de handicap ayant les compétences requises. • Développement de partenariats avec des entreprises adaptées et des ESAT pour favoriser l'intégration professionnelle. • Aménagement des postes de travail pour les collaborateurs titulaires d'une RQTH. Participation des travailleurs et dialogue social • Désignation de deux référents handicap pour un accompagnement personnalisé. • Instauration d'un suivi régulier des collaborateurs en situation de handicap. • Intégration de critères sociaux relatifs au handicap et à l'inclusion dans les appels d'offres. • Dialogue renforcé avec les syndicats et représentants du personnel sur les questions de vulnérabilité. Collecte et utilisation des retours • Réalisation d'enquêtes internes anonymes et de groupes de discussion. • Évaluation régulière des progrès réalisés en matière de diversité et d'inclusion. • Adaptation des politiques internes basée sur les retours collectés, notamment pour l'aménagement des conditions de travail et l'égalité salariale. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 175/278 S1-2_11, S1-2_10 Le périmètre d'Infotel concerné cette année n'est pas concerné par des barrières linguistiques puisque l'ensemble des collaborateurs emploie la langue française. Néanmoins, l'entreprise s'efforce de maintenir un environnement inclusif pour tous, que ce soit pour les personnes en situation de handicap ou bien pour les femmes qui évoluent dans un secteur principalement masculin ou encore les salariés proches de la retraite. L'ensemble des collaborateurs sont formés sur les sujets de discrimination, de diversité et d'inclusion. Des actions ont été menées pour chaque population minoritaire : • Deux journées de préparation à la retraite en partenariat avec notre partenaire Klésia • Une campagne de sensibilisation sur le handicap avec notre partenaire PiDiEM • Coaching tout au long de l'année d'un groupe de 10 femmes dans le cadre d'Infot'Elles et en partenariat avec Version Originale S1-2_12 Les diverses informations importantes de l'entreprise sont communiquées et accessibles via plusieurs canaux : • Les panneaux d'affichages obligatoires pour les informations légales et autres informations sur la politique de l'entreprise • Publication des documents, accords, chartes, flyer, etc. sur le « SharePoint » de l'entreprise ; • Communication des nouveautés par mail ; • Formation des collaborateurs aux nouveaux dispositifs ou aux nouvelles mesures entrées en vigueur. S1-2_14 Respect des droits de l'homme des employés Infotel a mis en place un processus d'engagement efficace et participatif pour garantir le respect des droits de l'homme et des normes de droit du travail, tant nationales qu'internationales. Cadre normatif et engagement des travailleurs • Alignement des politiques internes sur les normes de l'ONU, de l'OCDE et les Objectifs de Développement Durable (ODD). • Implication active des collaborateurs dans l'élaboration et la mise à jour des politiques via la communauté interne Infot'elles. • Formation obligatoire des employés sur des sujets clés comme le RGPD, l'anticorruption et le numérique responsable. Mécanismes de contrôle et de dialogue • Désignation de référents handicap pour un suivi personnalisé des travailleurs en situation de vulnérabilité. • Réalisation d'enquêtes internes anonymes et de groupes de discussion pour recueillir les retours des employés. • Dialogue renforcé avec les syndicats et représentants du personnel sur les questions de droits humains et de conditions de travail Transparence et amélioration continue • Publication annuelle d'un index de l'égalité professionnelle (89/100 en 2025) • Adaptation régulière des politiques internes basée sur les retours des collaborateurs • Engagement à maintenir un équilibre femmes-hommes au niveau de la direction (50 % en 2024) S1-2_15 Infotel inscrit son engagement envers ses employés dans un processus d'amélioration continue, s'appuyant sur les retours des parties prenantes pour ajuster et enrichir ses pratiques RH. Cette dynamique a notamment permis d'adapter la marque employeur, en valorisant davantage les opportunités de carrière et la culture d'entreprise, tout en répondant aux attentes en matière de flexibilité et de bien-être au travail. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 176/278 L'analyse des retours collaborateurs a également conduit à la création de nouveaux programmes de formation, favorisant le développement des compétences en adéquation avec les évolutions technologiques et métiers de l'ESN. En parallèle, l'entreprise a renforcé ses outils de communication interne pour assurer une meilleure transparence des décisions et favoriser l'adhésion des équipes aux transformations stratégiques. 16.3.1.5. S1-3. Processus de réparation des impacts négatifs et canaux permettant au personnel de l'entreprise de faire part de ses préoccupations S1-3_01 Processus pour aborder et résoudre les impacts négatifs significatifs sur la main-d'œuvre Infotel a mis en place un processus pour identifier, traiter et corriger les impacts négatifs éventuels sur sa main-d'œuvre, en s'appuyant sur des mécanismes de suivi, des actions correctives et une évaluation continue afin d'améliorer les conditions de travail et la satisfaction des collaborateurs. Identification et évaluation des impacts négatifs • Suivi régulier du bien-être des employés via des enquêtes internes et un baromètre social permettant d'identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs (charge de travail, conditions de travail, satisfaction). • Mécanismes de signalement confidentiels pour que les salariés puissent exprimer leurs préoccupations de manière sécurisée (ex. signalement des discriminations, du harcèlement ou des problèmes liés aux conditions de travail). Actions correctives et mesures de réparation • Mise en place de plans d'amélioration continue, notamment via l'adaptation des politiques RH pour mieux répondre aux préoccupations des collaborateurs (ex. amélioration des dispositifs de télétravail, renforcement de la flexibilité). • Formations et sensibilisation des managers et collaborateurs sur des thématiques clés : égalité professionnelle, diversité, inclusion, lutte contre le harcèlement et prévention des risques psycho-sociaux. Évaluation et suivi de l'efficacité des actions • Suivi des indicateurs RH pour mesurer l'impact des actions mises en place : taux de fidélisation, taux de satisfaction, nombre de signalements traités, progression des indicateurs de diversité et d'inclusion. • Dialogue avec les parties prenantes internes, en impliquant la direction, les managers et les représentants du personnel pour assurer un suivi transparent et une amélioration continue des pratiques RH. S1-3_02 Description des canaux existants pour répondre aux préoccupations et besoins des employés Infotel a mis en place un système de communication et de signalement multi-canal pour garantir que les préoccupations des employés soient entendues et traitées de manière efficace. La Direction des ressources humaines est accessible via une adresse courriel générique, offrant un point de contact direct pour toute question ou inquiétude. En parallèle, une procédure d'alerte spécifique a été instaurée pour signaler tout manquement au code anticorruption, avec une adresse dédiée permettant de remonter l'information directement au responsable conformité et anticorruption du Groupe. Pour traiter les sujets sensibles de discrimination, harcèlement et agissements sexistes, deux référents harcèlement ont été nommés, l'un représentant la direction et l'autre les élus, assurant ainsi une approche équilibrée et impartiale. Les collaborateurs ont également la possibilité de s'adresser aux élus du CSE ou aux représentants syndicaux pour faire part de problématiques rencontrées dans leur environnement de travail. Enfin, les managers jouent un rôle crucial en tant que premiers interlocuteurs, étant à l'écoute des collaborateurs pour remonter ou résoudre tout incident survenant dans les locaux de l'entreprise ou chez les clients. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 177/278 Ce dispositif complet vise à créer un environnement de travail sûr et respectueux, où chaque voix peut être entendue et chaque problème adressé de manière appropriée. S1-3_03 Accessibilité des mécanismes tiers pour la main-d'œuvre Les mécanismes tiers sont accessibles à tous les employés, à leurs représentants ou, en leur absence, aux personnes ou organisations agissant en leur nom ou informées des impacts négatifs. S1-3_04 Les collaborateurs sont informés de l'existence des différents canaux par divers moyens : communication par courriel, documentation sur les panneaux d'affichages, livret d'accueil remis à l'arrivée dans l'entreprise, ou encore rappel des différents interlocuteurs lors des formations internes. S1-3_05 Existence de mécanisme pour gérer les griefs ou plaintes L'entreprise a mis en place un mécanisme pour traiter efficacement les griefs ou plaintes des employés. S1-3_06 Soutien à la disponibilité des canaux de signalement de griefs et de plaintes Infotel a mis en place un système complet de gestion des incidents, garantissant une réponse adaptée à chaque situation signalée. Canaux de signalement diversifiés Les collaborateurs disposent de plusieurs options pour signaler un incident : • Les élus du CSE sont accessibles pour tout type d'incident, quelle que soit sa nature. • Des référents internes spécifiques sont désignés pour traiter les cas liés à la corruption, la discrimination, le harcèlement et les agissements sexistes. • Les managers jouent un rôle de première ligne, intervenant sur les problèmes remontés au sein de leur équipe, que ce soit dans les locaux d'Infotel ou chez les clients. Procédures de traitement Chaque incident signalé fait l'objet d'un suivi rigoureux par la DRH. Protection des lanceurs d'alerte Le règlement intérieur d'Infotel inclut des dispositions spécifiques pour protéger : • Les lanceurs d'alerte • Tout salarié ayant témoigné de bonne foi Cette protection vise à encourager la transparence et à garantir un environnement de travail sûr et éthique. Formation et sensibilisation Infotel a mis en place des formations obligatoires pour tous les collaborateurs, notamment sur : • Le RGPD • L'anticorruption • La sécurité de l'information Ces formations, dispensées via une plateforme LMS (Learning Management System), renforcent la capacité des employés à identifier et signaler les incidents de manière appropriée. Cette approche globale démontre l'engagement d'Infotel à créer un environnement de travail sûr et respectueux, où chaque incident est pris au sérieux et traité de manière efficace. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 178/278 S1-3_09 Protection des personnes qui soulèvent des problèmes contre les représailles Infotel a mis en place un dispositif complet pour protéger les lanceurs d'alerte et les personnes qui soulèvent des problèmes contre les représailles, conformément aux exigences légales et aux bonnes pratiques en la matière. Cadre légal et engagement Infotel a intégré les dispositions de la loi n°2022-401 du 21 mars 2022 (dite loi Waserman) visant à améliorer la protection des lanceurs d'alerte dans son dispositif anticorruption. Cette loi renforce significativement les protections accordées aux lanceurs d'alerte. Étendue de la protection La protection s'étend non seulement au lanceur d'alerte lui-même, mais aussi aux : • « Facilitateurs » : personnes physiques ou morales à but non lucratif qui aident le lanceur d'alerte • « Collègues et proches » : personnes physiques en lien avec le lanceur d'alerte risquant des représailles professionnelles • Entités juridiques contrôlées par le lanceur d'alerte ou avec lesquelles il a des liens professionnels Mesures de protection Infotel garantit plusieurs niveaux de protection : 1. Confidentialité : Les éléments permettant d'identifier le lanceur d'alerte ne peuvent être divulgués qu'avec son consentement, sauf à l'autorité judiciaire. 2. Protection contre les représailles : Interdiction de toute mesure de représailles, notamment : a. Suspension, mise à pied, licenciement, b. Rétrogradation ou refus de promotion, c. Transfert de fonctions, changement de lieu de travail, réduction de salaire, d. Mesures disciplinaires, e. Discrimination, f. Non-renouvellement de contrat. 3. Immunités : a. Irresponsabilité civile : Le lanceur d'alerte ne peut être condamné à des dommages et intérêts pour les dommages causés par son signalement. b. Irresponsabilité pénale : Protection contre les poursuites pour les infractions commises pour obtenir des preuves, sous certaines conditions. 4. Recours : Possibilité pour le lanceur d'alerte de saisir le conseil des prud'hommes en cas de mesure contraire au principe de protection. Procédure de signalement Infotel offre la flexibilité dans la procédure de signalement : • Le lanceur d'alerte peut choisir entre un signalement interne ou externe. • Il n'est pas obligé de suivre une procédure spécifique pour bénéficier de la protection. Cette approche complète démontre l'engagement d'Infotel à créer un environnement sûr pour les personnes qui soulèvent des problèmes, en accord avec les dernières évolutions législatives et les meilleures pratiques en matière de protection des lanceurs d'alerte. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 179/278 16.3.1.6. S1-4. Actions concernant les impacts matériels sur le personnel de l'entreprise, approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités matérielles concernant le personnel de l'entreprise, et efficacité de ces actions S1-4_08 Assurer que les pratiques ne causent pas ou ne contribuent pas à des impacts négatifs Le groupe Infotel s'assure de ne pas causer ou contribuer à des impacts négatifs en déployant une politique interne en faveur de l'égalité entre les hommes et les femmes que ce soit au niveau du recrutement ou de l'évolution de carrière. Les salariés sont sensibilisés grâce à des formations internes à l'égalité des chances et à la diversité et ce dans toutes les étapes de la vie professionnelle du salarié. Dans cette optique, une communauté a été créée pour soutenir les femmes, population minoritaire, dans leurs ambitions au sein de notre Groupe afin de les accompagner dans leurs évolutions professionnelles. Par ailleurs, Infotel veille à ce que les normes de santé et sécurité soient respectées, notamment grâce à la réalisation de visites de nos agences tout au long de l'année et de réunion de la CSSCT trimestrielles. L'entreprise, à travers son accord égalité et QVT, veille à maintenir un environnement de travail sûr et respectueux et à préserver l'équilibre vie professionnelle et personnelle de ses collaborateurs. S1-4_10, S1-4_11, S1-4_12, S1-4_13 Approche générale pour aborder les impacts négatifs et promouvoir les impacts positifs De manière générale, des mesures ont été mises en place pour favoriser l'équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, notamment avec la formalisation du télétravail à travers une Charte, et la récente mise en place des horaires variables au sein de l'entreprise. L'accord égalité/QVT permet également aux futurs parents de bénéficier d'une place en crèche et d'un interlocuteur à leur disposition pour les accompagner dans leur parentalité. Par ailleurs, un DUERP est mis à jour annuellement afin de lister l'ensemble des risques psycho- sociaux (RPS) et risques professionnels auxquels les salariés peuvent être confrontés. Chaque année, un plan d'action et de sensibilisation est prévu dans le Papripact afin de réduire au mieux les impacts. Des communications sont également diffusées lors des journées sur le handicap ou sur la sécurité routière, et une campagne de sensibilisation a été réalisée en 2024 en collaboration avec notre partenaire. S1-4_14, S1-4_15 Exploiter les relations commerciales pour atténuer les impacts négatifs En tant qu'entreprise de conseil en ingénierie, nos informaticiens sont placés chez le client pour effectuer leur mission. Infotel veille à ce que les missions proposées soient en accord avec les compétences du collaborateur afin de ne pas créer une surcharge de travail ou de stress. Par ailleurs, l'ordre de mission est rédigé en accord avec le client, dans le respect de la politique d'Infotel, ce qui nous permet de veiller à ce que les horaires projetés soient équilibrés au regard du projet et ainsi préserver l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle de notre collaborateur. Les ESN évoluent sur un marché en tension, Infotel développe une politique de formation et de développement des compétences qui permet à nos collaborateurs de rester à jour des derniers langages et dernières technologies afin de faciliter leur placement sur les missions de nos clients au fil du temps. S1-4_16, S1-4_17 Implication des travailleurs et de leurs représentants dans la création d'impacts positifs La Direction d'Infotel maintient un dialogue continu avec les élus du CSE et les représentants syndicaux pour créer des impacts positifs alignés sur les Objectifs de Développement Durable (ODD), notamment en matière de travail décent et de croissance économique (ODD 8). Cette collaboration vise à améliorer les conditions de travail et le bien-être des salariés, tout en contribuant à la Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 180/278 performance durable de l'entreprise. Les représentants du personnel sont systématiquement consultés lors de l'instauration de nouvelles mesures, comme récemment pour la mise en place des horaires variables, favorisant ainsi l'équilibre vie professionnelle-vie personnelle. La Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT) se réunit trimestriellement pour aborder les sujets de santé et de sécurité au travail, en ligne avec l'ODD 3 (Bonne santé et bien-être). Ces réunions permettent d'établir un bilan des visites effectuées dans les agences et de recenser les incidents, qu'ils soient matériels ou non. La participation de la médecine du travail à ces réunions apporte une expertise précieuse et des recommandations pour améliorer continuellement l'environnement de travail. En outre, la main-d'œuvre est activement impliquée dans la création d'impacts positifs à travers diverses initiatives. Les employés participent à des groupes de travail thématiques sur le développement durable, proposent des idées d'amélioration via un système de suggestions, et s'engagent dans des actions de volontariat d'entreprise alignées sur les ODD. Un comité RSE a été mis en place avec les salariés d'Infotel Conseil pour promouvoir les pratiques durables au sein du Groupe, renforçant ainsi l'engagement collectif envers les objectifs de développement durable d'Infotel. S1-4_18 Alignement entre les impacts positifs et les Objectifs de Développement Durable (ODD) Les initiatives prises par Infotel entrent dans le cadre des ODD suivants : • ODD 3 - Bonne santé et bien-être : chaque année Infotel met à jour ses DUERP dans le cadre de sa politique de prévention des risques de santé et de sécurité au travail, des mesures en faveur du bien-être au travail sont ainsi mises en place (adaptation des postes de travail, télétravail, droit à la déconnexion, etc.) • ODD 5 - Égalité entre les sexes : notre politique RH encourage la diversité et l'inclusion dans les métiers du numériques et un accès équitable à tous les dispositifs de promotion professionnelle. Des mesures visent également à favoriser l'équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle des parents. • ODD 8 - Travail décent et croissance économique : l'accord QVT et égalité professionnelle permet de garantir un environnement de travail sain et respectueux, ainsi que des dispositifs de formation permettant d'accompagner les évolutions numériques. Par ailleurs, les critères RSE sont de plus en plus pris en compte dans les décisions stratégiques. • ODD 9 - Industrie, innovation, infrastructure : en tant qu'ESN, notre entreprise à la volonté d'évoluer vers des technologies plus respectueuses de l'environnement. • ODD 12 - Consommation et production responsables : Infotel déploie une politique d'achats responsables et s'efforce de diminuer sa consommation. La mise en place d'un Comité RSE permet de réfléchir à différentes mesures pour le futur. • ODD 13 - Lutte contre le changement climatique : toujours dans son approche RSE, l'entreprise essaye de sensibiliser les collaborateurs à des habitudes et des pratiques plus responsables (télétravail, développement de plans de mobilité, etc.). S1-4_20 Le département des Ressources Humaines veille à garantir que le recrutement et la promotion au sein d'Infotel reposent sur des critères équitables et inclusifs. Pour renforcer cette démarche, des formations sur les thématiques de l'inclusion sont proposées aux salariés, avec une attention particulière portée aux chargés de recrutement afin de sensibiliser aux enjeux liés à la diversité. En parallèle, la Commission Santé, Sécurité et Conditions de Travail (CSSCT), en collaboration avec les membres du département RH, surveille les conditions de travail et s'assure du traitement rapide des éventuels incidents pouvant survenir au sein de l'entreprise. Pour répondre aux situations sensibles, des référents anti-discrimination et harcèlement ont été désignés, et une procédure d'alerte Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 181/278 est mise en place pour permettre aux collaborateurs de signaler tout problème directement aux personnes responsables. Infotel a également identifié des référents handicap, dont le rôle est d'accompagner les salariés dans leurs démarches administratives et d'assurer un environnement de travail adapté à leurs besoins, facilitant ainsi leur quotidien professionnel. Enfin, un Comité RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) supervise l'alignement des politiques internes avec les enjeux sociaux et environnementaux poursuivis par le Groupe. Ce comité contribue à intégrer les principes de durabilité et d'équité dans toutes les dimensions de l'entreprise. 16.3.1.7. S1-6. Caractéristiques des salariés de l'entreprise S1-6_01, S1-6_02, S1-6_03, S1-6_07, S1-6_18, S1-6_19, S1-6_20, S1-6_09, S1-6_10 Nombre d'employés par genre et type de contrat Nombre de Nombre total Nombre de Nombre de Nombre de Nombre de salariés au de salariés salariés à salariés à Genre salariés salariés nombre (en termes temps plein temps partiel permanents temporaires d'heures non d'effectif) (optionnel) (optionnel) garanti Homme 1 368 1 284 84 0 1 352 16 Femme 459 426 33 0 420 39 Total 1 827 1 710 117 0 1 772 55 S1-6_04, S1-6_05, S1-6_06, S1-6_08, S1-6_18, S1-6_19, S1-6_20 Nombre d'employés par pays et type de contrat Nombre de Nombre total Nombre de Nombre de salariés au Nombre de Nombre de de salariés salariés salariés nombre salariés à salariés à Pays (en termes permanents temporaires d'heures non temps plein temps partiel d'effectif) (optionnel) (optionnel) garanti (optionnel) (optionnel) (optionnel) France 1 766 1 649 117 0 1 711 55 Monaco 61 61 0 0 61 0 S1-6_11 Nombre d'employés ayant quitté l'entreprise pendant la période de référence Le nombre de salariés ayant quitté le Groupe est de 440. S1-6_12 Pourcentage de roulement des employés Le taux de rotation des employés est de 19,40 % pour le périmètre. S1-6_13 Informations supplémentaires sur la méthodologie et les hypothèses utilisées pour calculer le nombre d'employés Les chiffres fournis dans ce questionnaire sont basés sur les extractions de notre logiciel de gestion du personnel, SYGES, utilisées par le département RH pour calculer l'ensemble de nos indicateurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 182/278 S1-6_14 Méthodologie utilisée pour obtenir le nombre d'employés Les chiffres des employés indiqués dans cette exigence de divulgation ont été calculés sur la base du nombre de personnes. S1-6_15 Période utilisée pour le calcul du nombre d'employés Les numéros d'employés fournis dans cette obligation de divulgation sont de la fin de la période de rapport, soit 2024. S1-6_16 Informations contextuelles sur les données fournies (caractéristiques générales de la main- d'œuvre) Nos chiffres prennent en compte Infotel Conseil, Monaco et OAIO. Chaque entreprise suit les mêmes politiques internes, sauf pour ce qui touche à la législation monégasque. En ce sens, les données sont traitées de la même manière. S1-6_17 Référence croisée vers l'état financier (numéros des employés) Les effectifs sont également communiqués dans l'annexe des comptes consolidés pour l'intégralité du Groupe. 16.3.1.8. S1-7. Caractéristiques des non-salariés assimilés au personnel de l'entreprise S1-7_01, S1-7_02, S1-7_03 Non-salariés dans la population active Catégorie de non-salariés Nombre dans le personnel de l'entreprise Personnel sous-traité 991 Total 991 S1-7_05 Les types les plus courants de non-employés Les principaux non-salariés sont les sous-traitants, à qui Infotel contractualise des prestations de service. S1-7_07, S1-7_06 Méthodologie utilisée pour calculer le nombre de non-salariés Les chiffres fournis pour les non-employés sont donnés en tant que nombre total de personnes. S1-7_08, S1-7_06 , S1-7_10 Période utilisée pour calculer le nombre de non-employés Les chiffres concernant les non-employés proviennent de la fin de la période de rapport, soit 2024. L'effectif des sous-traitants est calculé en équivalent temps plein (ETP) au 31.12.2024. 1 ETP = 220 jours/an La totalité des jours facturés sont donc divisés par 220/12 = 18,33 pour obtenir un résultat sur le mois de décembre. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 183/278 16.3.1.9. S1-8. Couverture des négociations collectives et dialogue social S1-8_01 Pourcentage du total des salariés couverts par des conventions collectives L'intégralité des salariés des entreprises situées en France sont couverts par une convention collective. S1-8_02, S1-8_03, S1-8_08 Taux de couverture par les conventions collectives par pays avec un emploi significatif Taux de couverture Pays de l'EEE 100 % France S1-8_05 Conditions de travail et conditions d'emploi pour les non-employés dans notre propre effectif Pour nos sous-traitants dont les sociétés ou entreprises sont situées en France, leurs salariés d'ESN, sont couverts par la convention collective. Les sous-traitants indépendants sont également couverts par la convention collective. Soit 100 % des sous-traitants situés en France sont couverts par la convention collective. S1-8_06, S1-8_08 Taux de couverture de la représentation en milieu de travail dans les pays de l'EEE avec un emploi significatif Taux de couverture de la représentation des Pays de l'EEE travailleurs 100 % France 16.3.1.10. S1-9. Indicateurs de diversité S1-9_01, S1-9_02 Démographie de la haute direction Sexe des employés de la Nombre d'employés dans les Pourcentage des employés haute direction instances dirigeantes dans les instances dirigeantes Homme 5 55,5 % Femme 4 44,4 % S1-9_03, S1-9_04, S1-9_05 Répartition des employés par tranche d'âge Groupe d'âge Nombre d'employés Pourcentage d'employés Moins de 30 ans 619 33,8 % Entre 30 et 50 ans 963 52,7 % Plus de 50 ans 245 13, % Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 184/278 S1-9_06 Définition de la haute direction La Haute Direction du groupe Infotel est composée d'un conseil d'Administration et d'un comité de direction CODIR. 16.3.1.11. S1-10. Salaires décents S1-10_01 Salaires adéquats dans tous les pays d'opération Infotel s'engage à offrir une rémunération juste et compétitive à l'ensemble de ses collaborateurs, dans tous les pays où l'entreprise est présente. Cette politique se traduit par : • Le respect des réglementations locales en matière de salaire minimum et de rémunération • Une structure de rémunération alignée sur les standards du marché dans chaque pays d'implantation • Un suivi régulier des écarts de rémunération, notamment entre les femmes et les hommes (index égalité professionnelle de 89/100 pour Infotel Conseil en 2024) • Des augmentations individuelles basées sur la performance et l'évolution des compétences Cette approche vise à garantir que chaque employé d'Infotel, quel que soit son lieu de travail, bénéficie d'une rémunération appropriée et équitable, reflétant son expertise et sa contribution à l'entreprise. 16.3.1.12. S1-11. Protection sociale S1-11_01 Couverture de protection sociale contre la perte de revenus Infotel offre à l'ensemble de ses collaborateurs une couverture sociale étendue, conforme aux exigences légales françaises et souvent au-delà. Cette protection assure aux employés une sécurité financière dans diverses situations : • Maladie : Maintien de salaire et complémentaire santé • Chômage : Cotisations à l'assurance chômage dès l'embauche • Accidents du travail et invalidité : Couverture spécifique et aménagements si nécessaire • Congé parental : Garanties de retour à l'emploi et éventuelles compensations financières • Retraite : Cotisations aux régimes obligatoires et complémentaires 16.3.1.13. S1-12. Personnes handicapées S1-12_01 Pourcentage total de personnes handicapées dans votre main-d'œuvre Le pourcentage total de personnes handicapées est de 1,90 %. S1-12_02 Proportion d'employés en situation de handicap, classée par genre Genre Pourcentage de salariés handicapés Homme 1,50 % Femme 3,30 % Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 185/278 S1-12_03 Informations contextuelles sur les données fournies (personnes handicapées parmi les employés) Les chiffres renseignés sont ceux au 31/12/2024. Ils ne prennent pas en compte les sous-traitants car cela ne nous aurait pas permis de les distinguer par genre. Ce taux s'applique donc uniquement aux salariés Infotel Conseil, OAIO et Monaco. 16.3.1.14. S1-13. Indicateurs de formation et de développement des compétences S1-13_01, S1-13_02, S1-13_03, S1-13_04 Formation et développement des compétences des travailleurs Pourcentage ayant participé à des évaluations de performance et de Sexe des employés développement de carrière régulières Homme 79 % Femme 21 % Total 100 % S1-13_07 Pourcentage de non-employés ayant participé à des revues régulières de performance et de développement de carrière Le pourcentage des non-employés est de 0 %. 16.3.1.15. S1-14. Indicateurs de santé et de sécurité S1-14_01 Pourcentage de la main-d'œuvre couverte par un système de gestion de la santé et de la sécurité reconnu ou conforme à la loi Le pourcentage de la main d'œuvre est de 100,0 %. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 186/278 S1-14_02, S1-14_04, S1-14_06, S1-14_07, S1-14_03 Indicateurs sur les incidents de santé liés au travail (main-d'œuvre de l'entreprise) Nombre de cas Type d'incident lié au travail comptabilisables Décès de salariés causés par des blessures ou des maladies liées au travail 0 Décès de salariés causés par des blessures liées au travail 0 Décès de salariés causés par des problèmes de santé liés au travail 0 Décès causés par des blessures ou maladies liées au travail parmi les autres 0 travailleurs sur les sites de l'entreprise. Décès dus à des blessures liées au travail parmi les autres travailleurs sur les 0 sites de l'entreprise Décès causés par des maladies professionnelles parmi les autres travailleurs 0 sur les sites de l'entreprise Accidents de travail parmi les employés 3 Maladies liées au travail parmi les employés 0 Jours de travail perdus par les salariés en raison de blessures, maladies ou 0 décès liés au travail S1-14_05 Taux d'accidents du travail consignables pour notre propre main-d'œuvre Le taux d'accidents du travail est de 0,75 %. S1-14_08, S1-14_09, S1-14_12 Indicateurs sur les incidents de santé liés au travail (Non-employés et anciens employés) Type d'incident lié au travail Nombre de cas comptabilisables Problèmes de santé liés au travail identifiés 0 chez ''anciens employés S1-14_10 Pourcentage de l'effectif couvert par un système de gestion de la santé et de la sécurité ayant fait l'objet d'un audit interne ou externe, ou ayant été certifié par une partie externe. Le pourcentage est de 0 % de l'effectif. S1-14_11 Description des normes sous-jacentes pour l'audit interne ou la certification externe du système de gestion de la santé et de la sécurité Nous n'avons pas de certification externe basée, par exemple, sur la norme ISO45001. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 187/278 16.3.1.16. S1-15. Indicateurs d'équilibre entre vie professionnelle et vie privée S1-15_01, S1-15_02, S1-15_03, S1-15_04 Congés liés à la famille Pourcentage de salariés ayant Pourcentage de salariés ayant droit à Sexe des employés droit au congé familial un congé pour raisons familiales Homme 100,00 % 74,00 % Femme 100,00 % 26,00 % Total 100,00 % 100,00 % 16.3.1.17. S1-16. Indicateurs de rémunération (écart de rémunération et rémunération totale) S1-16_01 Écart de rémunération entre les femmes et les hommes Période de reporting en cours 3,30 % Dernière période de reporting (A-1) 2,00 % S1-16_02 Ratio annuel total de rémunération Le ratio annuel total est de 2,3. S1-16_03 Informations contextuelles sur les données fournies (métriques de rémunération) Les données prennent en compte les rémunérations moyennes des salariés d'Infotel Conseil, de Monaco et d'OAIO. S1-16_04 Écart de rémunération selon le sexe, répartition par pays Pays Écart Salarial entre Hommes et Femmes France 3,03 % Monaco 9,70 % Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 188/278 16.3.1.18. S1-17. Cas, plaintes et impacts graves sur les droits de l'homme S1-17_01, S1-17_02, S1-17_03, S1-17_04, S1-17_05, S1-17_06 Nombre d'incidents et de plaintes pour discrimination Nombre de cas comptabilisables 0 Données pour la période de référence 2024 Nombre d'incidents de discrimination 0 Nombre de réclamations déposées par les salariés via les canaux internes 0 Nombre de plaintes déposées auprès des Points de contact nationaux pour les entreprises 0 multinationales de l'OCDE Montant des amendes, pénalités et indemnisations pour dommage liés aux violations des 0 EUR droits sociaux et des droits de l'homme S1-17_07 Informations contextuelles sur les données fournies (incidents de discrimination et plaintes) En 2024, nous avons déclaré les données comme nulles car nous n'avons pas eu de remontée, que ce soit auprès du département des RH ou par le dispositif d'alerte qui permet de dénoncer un incident au référent anti-corruption du groupe Infotel. S1-17_08, S1-17_09, S1-17_11, S1-17_12, S1-17_14 Problèmes et incidents graves de droits de l'homme Données pour la période de référence 2024 Nombre de violations graves des droits de l'homme liées au personnel 0 Nombre de violations des principes du Pacte mondial des Nations Unies et des principes 0 directeurs de l'OCDE à l'intention des entreprises multinationales Montant des amendes, pénalités et indemnisations en cas de violations graves des droits de 0 EUR l'homme Nombre de cas graves de violations des droits humains dans lesquels l'organisation a 0 contribué à obtenir des recours pour les personnes concernées S1-17_13 Statut des incidents et plaintes graves en matière de droits de l'homme Au cours de la période de déclaration, le groupe Infotel n'a pas eu à traité d'incident graves sur les droits de l'homme. Aucune action de traitement d'incident n'a été menée. S1-17_13 Discrimination et harcèlement sur le lieu de travail À date, Infotel n'a pas eu à traiter de cas de discrimination ou harcèlement. Par ailleurs, nous avons 2 référents harcèlement au sein du Groupe qui ont été formés sur le sujet pour pouvoir intervenir dans de telles situations. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 189/278 16.3.2. ESRS S2 - Travailleurs de la chaîne de valeur 16.3.2.1. Prérequis généraux S2.MDR-P_07 Déclaration sur l'absence de politiques sur les Travailleurs dans la chaîne de valeur Infotel n'a pas adopté de politiques spécifiques couvrant directement la gestion des impacts, risques et opportunités liés aux travailleurs de sa chaîne de valeur. Cette absence s'explique par le fait que : • Infotel a d'abord mis en place des outils d'évaluation des fournisseurs (Provigis pour les petits fournisseurs et Ecovadis pour les grands fournisseurs) afin de mesurer leur conformité sociale et environnementale. • Bien que nous ayons une charte RSE fournisseur, celle-ci ne constitue pas encore une politique complète régissant l'ensemble des droits et obligations des travailleurs de la chaîne de valeur. • Nous manquons encore de données précises sur les impacts réels des pratiques de nos fournisseurs sur leurs employés S2.MDR-P_08 Délai pour l'adoption de politiques sur la main-d'œuvre dans la chaîne de valeur Infotel prévoit d'adopter une politique liée aux travailleurs de sa chaîne de valeur d'ici la fin de l'année 2026, en s'appuyant sur les données issues des évaluations fournisseurs en cours (Provigis pour les petits fournisseurs et Ecovadis pour les fournisseurs stratégiques). Étapes clés du déploiement • T2 2025 : Analyse des retours des questionnaires RSE remplis par les fournisseurs pour identifier les écarts de conformité et les risques sociaux potentiels. • T4 2025 : Mise en place de plans d'actions correctifs pour les fournisseurs ne respectant pas pleinement nos engagements RSE (ex. exigences en matière de conditions de travail, droits fondamentaux des travailleurs). • T2 2026 : Rédaction et validation d'une politique formalisée, intégrant des engagements sur les conditions de travail, le respect des droits sociaux et la conformité aux normes internationales. • T4 2026 : Intégration de cette politique dans les contrats fournisseurs et processus d'achats. S2.MDR-A_13 Déclaration sur l'absence d'actions sur les employés de la chaîne de valeur Infotel a mis en place plusieurs actions concrètes pour gérer les impacts sociaux et environnementaux liés aux travailleurs de sa chaîne de valeur, notamment à travers des exigences renforcées en matière de RSE pour ses fournisseurs. Cependant, nous ne sommes pas encore en mesure de calculer précisément les OPEX et CAPEX associés à ces initiatives en raison du déploiement progressif des outils de suivi financier. 1. Actions mises en place pour la gestion des impacts dans la chaîne de valeur Mise en place d'une charte RSE fournisseur : • Tous les fournisseurs doivent adhérer à cette charte, qui définit les engagements d'Infotel en matière de respect des droits sociaux, d'éthique des affaires et de réduction de l'empreinte environnementale. • Évaluation systématique des fournisseurs en fonction de leur taille : o Fournisseurs de moins de 1 million d'euros de CA/an : Ils doivent remplir un questionnaire RSE administré par Provigis, garantissant une première évaluation de leur conformité sociale et environnementale. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 190/278 o Fournisseurs de plus de 1 million d'euros de CA/an : Ils doivent compléter un questionnaire plus détaillé via Ecovadis, permettant une analyse approfondie de leur performance RSE et de leur engagement sur les critères ESG. Mise en place d'un suivi et d'une traçabilité renforcée : • Les évaluations RSE des fournisseurs seront progressivement prises en compte dans les décisions d'achat et le processus de sélection et de renouvellement des contrats. 2. Difficulté à mesurer les OPEX et CAPEX associés aux actions mises en place • Les coûts RSE liés aux fournisseurs sont actuellement intégrés dans les budgets globaux de conformité et achats responsables, ce qui ne permet pas encore une ventilation précise des dépenses spécifiques. • L'implémentation des évaluations via Provigis et Ecovadis est en cours de structuration, et les coûts liés aux audits et accompagnements correctifs des fournisseurs seront quantifiés dans les prochains exercices. S2.MDR-A_14 Délai pour l'adoption d'actions pour la main-d'œuvre dans la chaîne de valeur Calendrier prévu pour l'adoption complète des actions • T1 2025 : Finalisation du processus d'évaluation systématique des fournisseurs via Provigis et Ecovadis. • T2 2025 : Mise en place d'un tableau de suivi des fournisseurs évalués, incluant les actions correctives et les mesures d'amélioration en cas de non-conformité. • T3 2025 : Intégration des exigences RSE dans l'ensemble des contrats fournisseurs, avec un renforcement des critères d'engagement en matière de droits sociaux et de conditions de travail. • T1 2026 : Développement d'un suivi budgétaire précis des OPEX et CAPEX liés aux actions RSE des fournisseurs et alignement avec les exigences CSRD S2.MDR-T_14 Calendrier pour l'adoption des objectifs (Travailleurs dans la chaîne de valeur) Infotel prévoit de fixer des cibles mesurables pour les travailleurs de sa chaîne de valeur d'ici la fin de l'année 2026, en s'appuyant sur les évaluations fournisseurs en cours via Provigis et Ecovadis. Les jalons clés menant à l'établissement de ces cibles sont les suivants : • T2 2025 : Analyse des retours des questionnaires RSE des fournisseurs pour identifier les écarts de conformité et les risques sociaux potentiels. • T4 2025 : Déploiement de plans d'actions correctifs pour les fournisseurs ne respectant pas pleinement les engagements RSE d'Infotel. • T2 2026 : Définition et validation d'objectifs quantifiables liés aux conditions de travail et aux droits sociaux, en concertation avec les fournisseurs et les parties prenantes concernées. • T4 2026 : Intégration des objectifs dans la politique achats et les contrats fournisseurs, avec un suivi régulier des progrès réalisés. Ces cibles visent à garantir une meilleure traçabilité des engagements sociaux, améliorer les conditions de travail au sein de la chaîne de valeur et réduire les risques de non-conformité liés aux pratiques des fournisseurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 191/278 16.3.2.2. S2.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et interactions avec la stratégie et le modèle économique S2.SBM-3_01 Portée des divulgations concernant les Travailleurs dans la chaîne de valeur Toutes les personnes travaillant dans la chaîne de valeur qui pourraient être impactées de manière significative par les opérations, produits, services ou partenariats sont incluses dans les déclarations de durabilité. S2.SBM-3_02, S2.SBM-3_03 Types de travailleurs de la chaîne de valeur matériellement impactés par leurs propres opérations ou à travers la chaîne de valeur Les sous-traitants apportent des compétences non pourvues au sein des effectifs du groupe Infotel. S2.SBM-3_07, S2.SBM-3_09 Risques et opportunités matériels liés aux travailleurs dans la chaîne de valeur En 2024, le groupe Infotel a mis en place une Charte RSE Fournisseurs et sous-traitants. Cette charte est annexée aux contrats de sous-traitance et une opportunité pour le groupe Infotel de partager ses valeurs. 16.3.2.3. S2-1. Politiques relatives aux travailleurs de la chaîne de valeur S2-1_01, S2-1_02 Approche générale du respect des droits de l'homme pour les travailleurs de la chaîne de valeur La charte RSE Fournisseurs et sous-traitants demande à nos fournisseurs de respecter la non- discrimination et la liberté d'association pour les travailleurs de la chaîne de valeur. Cette charte traite des points suivants comme le recours au travail forcé ou obligatoire, le recours au travail illégal, le travail des enfants, la durée du travail, le niveau de rémunération et le harcèlement. S2-1_01, S2-1_03 Approche pour l'engagement avec les travailleurs de la chaîne de valeur Le groupe Infotel dans le cadre d'une politique d'achats responsables a mis en place en 2024 une charte RSE fournisseurs et sous-traitants. Un questionnaire à destination des fournisseurs a été élaboré en 2024 et sera conduit en 2025. S2-1_01, S2-1_04 Approche générale en relation avec la fourniture et (ou) la facilitation de remèdes pour les impacts sur les droits de l'homme Nos fournisseurs et sous-traitants peuvent remonter toute alerte professionnelle via le canal : [email protected]. S2-1_06 Existence d'un code de conduite du fournisseur L'entreprise dispose d'un code de conduite pour les fournisseurs qui traite explicitement de la traite des êtres humains, du travail forcé, du travail obligatoire et du travail des enfants. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 192/278 S2-1_07 Alignement entre le code de conduite du fournisseur et les normes de l'Organisation Internationale du Travail (OIT) Les dispositions du code de conduite des fournisseurs de l'entreprise sont entièrement conformes aux normes de l'OIT applicables, abordant de manière complète la sécurité des travailleurs, le travail précaire, la traite des êtres humains, le travail forcé et le travail des enfants. S2-1_07 Description du code de conduite des fournisseurs La Charte RSE Fournisseurs et sous-traitants aborde les points suivants : • l'éthique • le respect des normes du travail • la protection de la santé et de la sécurité • la protection de l'environnement • l'alerte professionnelle. 16.3.2.4. S2-2. Processus de dialogue avec les travailleurs de la chaîne de valeur au sujet des impacts S2-2_08 Déclaration sur l'absence d'un processus d'engagement (Travailleurs dans la chaîne de valeur) Infotel n'a pas encore mis en place un processus d'engagement direct avec les travailleurs de sa chaîne de valeur. Infotel a d'abord concentré ses efforts sur l'évaluation et le suivi des engagements des fournisseurs à travers Provigis (petits fournisseurs) et Ecovadis (grands fournisseurs). L'objectif initial est d'assurer que les fournisseurs respectent les droits du travail et les conditions de travail minimales, avant d'étendre la démarche vers un engagement direct avec leurs employés. Infotel prévoit d'intégrer progressivement un processus d'engagement en se basant sur les résultats des évaluations fournisseurs et les risques identifiés. S2-2_09 Calendrier pour l'adoption d'un processus d'engagement (employés de la chaîne de valeur) Infotel n'a pas encore adopté de processus d'engagement direct avec les travailleurs de sa chaîne de valeur, mais prévoit de mettre en place progressivement un cadre d'échange et de suivi d'ici 2026, en s'appuyant sur les évaluations fournisseurs et l'identification des risques sociaux. Calendrier prévisionnel pour l'adoption du processus • T3 2025 : Analyse des résultats des évaluations fournisseurs (Provigis, Ecovadis) pour identifier les principaux risques sociaux et enjeux liés aux travailleurs de la chaîne de valeur. • T4 2025 : Définition d'un cadre d'engagement avec les fournisseurs à risque, incluant des exigences de dialogue social et des mécanismes de remontée des préoccupations des travailleurs. • T2 2026 : Expérimentation d'un processus pilote avec un échantillon de fournisseurs stratégiques, incluant des audits sociaux ciblés et un dialogue renforcé sur les conditions de travail. • T4 2026 : Déploiement généralisé d'un processus d'engagement formalisé, avec un suivi régulier des retours des travailleurs via leurs employeurs et une intégration de ces retours dans la politique RSE d'Infotel. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 193/278 16.3.2.5. S2-3. Processus visant à remédier aux impacts négatifs et canaux permettant aux travailleurs de la chaîne de valeur de faire part de leurs préoccupations S2-3_01 Approche générale pour la remédiation des impacts négatifs importants sur les travailleurs de la chaîne de valeur En adhérant au Pacte mondial des Nations Unies, le groupe Infotel adhère aux principes fondamentaux en matière de droits humains, d'emploi, de santé et de sécurité, de protection de l'environnement, de lutte contre la corruption et de confidentialité des données. Dans le cadre de sa politique d'achats responsables, le groupe Infotel prévoit de questionner ses fournisseurs régulièrement sur les thèmes de la RSE. S2-3_02 Description des canaux spécifiques pour répondre aux préoccupations et aux besoins des travailleurs dans la chaîne de valeur Tous les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent exprimer adresser un signalement de violation de la politique anti-corruption du groupe Infotel, de ses politiques, procédures, de la loi, de manquements potentiels aux règles susceptibles de porter dommage à la marque employeur du groupe Infotel. S2-3_03 Soutien à la disponibilité de canaux de signalement des plaintes et réclamations Le groupe Infotel n'a pas encore demandé à ses fournisseurs de mettre en place un mécanisme de griefs dans le cadre de notre charte RSE Fournisseurs et sous-traitants. S2-3_04 Suivi et surveillance du statut des réclamations pour garantir l'efficacité des canaux disponibles Le canal de signalement [email protected] est accessible aux parties prenantes. Ce canal permet signalement et aussi demande de conseil et expertise. Ce canal garantit la confidentialité des échanges. La documentation est accessible sur le site internet du groupe Infotel à l'url suivante https://infotel.com/anticorruption/ en téléchargeant le dispositif d'alerte. S2-3_06 Protection des personnes qui soulèvent des problèmes contre les représailles L'entreprise a mis en place des politiques pour protéger les personnes qui utilisent les canaux disponibles pour exprimer leurs préoccupations ou besoins, garantissant qu'elles sont protégées contre toute forme de représailles. S2-3_07 Déclaration sur l'absence de canaux (Travailleurs dans la chaîne de valeur) Comme toute partie prenante, les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent utiliser le canal alerte [email protected] signalement pour remonter tout problème de façon anonyme. S2-3_09 Accessibilité des canaux de réclamation et/ou de signalement au niveau de l'employeur Le groupe Infotel n'a pas encore demandé à ses fournisseurs de mettre en place un canal de réclamation et/ou de signalement au niveau de l'employeur. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 194/278 S2-3_10 Accessibilité des mécanismes tiers pour les travailleurs dans la chaîne de valeur Des mécanismes tiers sont accessibles à tous les travailleurs de la chaîne de valeur qui pourraient être matériellement impactés par l'entreprise. S2-3_11 Traitement confidentiel des griefs L'entreprise garantit que toutes les plaintes soulevées par les travailleurs de la chaîne de valeur sont traitées de manière confidentielle, en respectant leur vie privée et leurs droits en matière de protection des données. S2-3_12 Anonymat dans l'utilisation des canaux disponibles Les travailleurs de la chaîne de valeur peuvent utiliser les canaux disponibles pour soumettre des plaintes de manière anonyme. 16.3.2.6. S2-4. Actions concernant les impacts matériels sur les travailleurs de la chaîne de valeur, approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités matérielles concernant les travailleurs de la chaîne de valeur, et efficacité de ces actions S2-4_05 Processus d'identification des actions nécessaires et appropriées en réponse aux impacts négatifs significatifs sur les travailleurs de la chaîne de valeur Infotel identifie les impacts négatifs sur les travailleurs de sa chaîne de valeur à travers une évaluation systématique des fournisseurs (Provigis pour les petits fournisseurs, Ecovadis pour les fournisseurs stratégiques). S2-4_06 Approche pour prendre des mesures en relation avec les impacts négatifs spécifiques sur les travailleurs de la chaîne de valeur Lorsqu'un risque social ou éthique est identifié via les évaluations Provigis ou Ecovadis, Infotel prévoit d'analyser les écarts de conformité et d'engager un dialogue avec les fournisseurs concernés afin de définir des mesures d'amélioration. L'entreprise intégrera progressivement des critères sociaux renforcés dans ses contrats et développera des actions de sensibilisation pour accompagner les fournisseurs vers de meilleures pratiques en matière de conditions de travail. S2-4_07 Assurer la disponibilité et l'efficacité des processus pour remédier aux impacts négatifs matériels sur les travailleurs de la chaîne de valeur Le groupe Infotel encourage le dialogue avec les sous-traitants en cas de réclamation. Le groupe Infotel a mis en place un canal [email protected] pour remonter tout signalement au référent conformité anti-corruption. S2-4_11 Graves problèmes de droits de l'homme et incidents liés à la chaîne de valeur en amont et en aval Infotel n'a pas détecté et signalé des problèmes ou des incidents liés aux droits de l'homme dans sa chaîne de valeur en amont ou aval. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 195/278 16.3.3. ESRS S3 - Communautés affectées S3.MDR-P_07, S3-3_01, S3-3_02 Déclaration sur l'absence de politiques sur Communautés affectées Le groupe Infotel n'a pas adopté de politique liée aux communautés affectées parce que nos opérations n'affectent pas significativement les communautés locales. Infotel n'a pas identifié dans son analyse de matérialité d'impact négatif sur les communautés affectées. Le groupe Infotel n'a pas mis en place de canaux particuliers pour les communautés affectées. 16.3.4. ESRS S4 - L'interaction avec les utilisateurs finaux 16.3.4.1. S4.SBM-3. Impacts, risques et opportunités matériels et leur interaction avec la stratégie et le modèle économique S4.SBM-3_01 Le groupe Infotel inclut tous les utilisateurs finaux qui pourraient être matériellement impactés par ses opérations, produits, services ou partenariats dans ses informations sur la durabilité. S4.SBM-3_02, S4.SBM-3_03 Type de consommateur ou Domaine de la chaîne de d'utilisateur final (nom ou Description valeur identifiant) Pour le groupe Infotel, les Le principal sujet concerne le risque lié utilisateurs finaux sont parmi les Activités propres à la vie privée avec la protection des clients. données personnelles. S4.SBM-3_06, S4.SBM-3_08 Risques et opportunités importants liés aux utilisateurs finaux Le principal risque identifié lors de la DMA est lié à des manquements au RGPD. Des non-conformités au RGPD peuvent entraîner des amendes et ternir l'image du Groupe. S4.SBM-3_07 Identification des consommateurs et utilisateurs finaux confrontés à des risques ou préjudices accrus Le groupe Infotel prend en compte comme enjeu pour les utilisateurs finaux la protection des données personnelles qui s'appuie sur deux politiques : • Une politique de protection des données. • Une politique de sécurité de l'information. 16.3.4.2. S4-1. Politiques relatives aux consommateurs et aux utilisateurs finaux S4.MDR-P_01, S4.MDR-P_02, S4.MDR-P_03, S4.MDR-P_04, S4.MDR-P_05, S4.MDR-P_06, S4- 1_01, S4-1_02, S4-1_06, S4-1_08, S4-1_09 La protection des données personnelles La politique concernée est la protection des données personnelles. Le règlement européen « RGPD » est entré en application le 25 mai 2018. Infotel est sensible à la protection des données pour son compte et pour ses parties prenantes, clients et fournisseurs. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 196/278 Le groupe Infotel a désigné un DPO et a mis en place une politique de protection des données personnelles. Le Système de management de la sécurité de l'information basé sur la norme ISO27001 donne un cadre structurant à la politique de protection des données personnelles. Les personnes peuvent exercer leurs droits (à l'oubli, à la limitation, à la portabilité) en contactant le groupe à [email protected]. Le RSSI du groupe réalise une analyse des risques de cybersécurité et présente dans des comités de suivi et de direction SI les évaluations des risques. Le groupe Infotel forme ses salariés au RGPD et à la sécurité de l'information. Une procédure de gestion des incidents de sécurité de l'information avec une mention particulière pour les violations des données à caractère personnel a également été déployée. S4-1_03, S4-1_04, S4-1_05 Le respect des droits de l'homme Le groupe Infotel s'engage à respecter • La déclaration universelle des droits de l'homme, • La déclaration de l'OIT sur les principes et droits fondamentaux au travail • Le pacte mondial des Nations Unies. Le groupe Infotel a engagé une politique RSE pour développer des actions envers l'environnement, le sociétal et l'économie. Le Groupe a mis à la disposition des utilisateurs le canal [email protected] pour remonter des problèmes liés à des manquements sur les droits de l'homme. S4-1_07 Le groupe Infotel n'a pas eu d'alerte sur des cas de non-respects de directives internationales en matière de droits de l'homme concernant les utilisateurs. 16.3.4.3. S4-2. Processus de dialogue avec les consommateurs et utilisateurs finaux au sujet des impacts S4-2_01 Prise en compte des perspectives des consommateurs et des utilisateurs finaux dans la gestion des impacts Les points de vue des utilisateurs finaux sont pris en compte lors de la prise de décisions ou de mesures visant à gérer les impacts réels ou potentiels sur eux. S4-2_02, S4-2_03, S4-2_05 Participants clés dans le processus d'engagement Le groupe Infotel, dans sa proximité avec ses clients, recueillent les avis des clients avec des enquêtes de satisfaction, des points réguliers de suivi, et des participations régulières aux instances de pilotage des centres de services et des projets. Les équipes Infotel interagissent avec les clients tout au long des projets, via des points hebdo, des comités de pilotage, des comités à haut niveau. L'engagement du groupe Infotel va de la phase d'avant-vente avec prise en compte des exigences clients jusqu'à la garantie des services. La qualité des prestations conforme aux exigences des clients, la livraison à temps sont les piliers du système de management de la qualité basé sur la norme ISO9001. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 197/278 16.3.4.4. S4-3. Processus visant à remédier aux impacts négatifs et canaux permettant aux consommateurs et utilisateurs finaux de faire part de leurs préoccupations S4-3_01, S4-3_02, S4-3_04, S4-3_05 Les centres de service partagent des conventions de service avec des indicateurs de performance et des « Service Level Agreement ». Les indicateurs sont régulièrement revus et partagés avec les clients du groupe Infotel Les utilisateurs finaux peuvent utiliser le canal [email protected] comme les autres parties prenantes du groupe Infotel pour les sujets concernant les droits humains ou autres violations ou atteinte à l'environnement. Les utilisateurs finaux ont accès à toute l'information au sujet des alertes sur le site Infotel à l'url https://infotel.com/anticorruption/ en téléchargeant le dispositif d'alerte interne. Dans notre modèle d'affaires B2B, nous ne traitons pas directement avec les consommateurs finaux, et nous n'avons donc pas de processus spécifiques pour mesurer leur niveau de conscience ou de confiance dans les mécanismes de réclamation. Nos clients, en tant qu'entreprises, sont responsables de la gestion de leurs propres canaux de retour d'expérience et de gestion des plaintes pour leurs utilisateurs finaux. S4-3_06 Protection des individus qui signalent des préoccupations contre les représailles Le groupe Infotel a mis en place des politiques visant à protéger les personnes qui utilisent les canaux disponibles pour faire part de leurs préoccupations ou de leurs besoins, en veillant à ce qu'elles soient protégées contre toute forme de représailles. S4-3_10 Accessibilité des mécanismes tiers pour les consommateurs et les utilisateurs finaux Les mécanismes tiers sont accessibles à tous les consommateurs et utilisateurs finaux susceptibles d'être matériellement impactés par le Groupe. S4-3_11 Confidentialité des canaux L'entreprise s'assure que toutes les plaintes soulevées par les consommateurs et les utilisateurs finaux sont traitées de manière confidentielle, en respectant leur vie privée et leurs droits à la protection des données. S4-3_12 Anonymat dans l'utilisation des canaux disponibles Les consommateurs et les utilisateurs finaux peuvent utiliser les canaux disponibles pour soumettre des plaintes de manière anonyme. 16.3.4.5. S4-4. Actions concernant les impacts matériels sur les consommateurs et utilisateurs finaux, approches visant à gérer les risques matériels et à saisir les opportunités matérielles concernant les consommateurs et utilisateurs finaux, et efficacité de ces actions S4-4_05 Infotel évolue exclusivement dans un environnement B2B, où les impacts sur les utilisateurs finaux sont principalement indirects et passent par les entreprises clientes. Notre approche pour identifier et traiter les impacts négatifs matériels repose sur plusieurs leviers : • Suivi des retours clients : Évaluations régulières via des comités de suivi, des enquêtes de satisfaction et des échanges directs avec les entreprises partenaires. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 198/278 • Gestion des incidents : Analyse des anomalies et optimisation continue des solutions pour garantir la fiabilité et la conformité des services informatiques fournis. • Respect des exigences contractuelles et réglementaires : Conformité aux standards de cybersécurité, de protection des données (RGPD) et d'accessibilité numérique. • Collaboration proactive avec les clients : Intégration de leurs attentes et amélioration des services en fonction des enjeux métiers et technologiques. S4-4_06 Approche pour prendre des mesures en relation avec les impacts négatifs spécifiques sur les consommateurs et les utilisateurs finaux Le groupe Infotel s'assure que ses produits et services répondent aux exigences de qualité, de performance et de sécurité attendues par ses clients, qui sont principalement des grandes entreprises et institutions. L'entreprise intègre un processus rigoureux d'évaluation des risques, couvrant notamment la cybersécurité, la protection des données et la conformité réglementaire. Lorsqu'un impact négatif matériel est identifié, Infotel adopte une approche proactive en travaillant en étroite collaboration avec ses clients via des comités de suivi, des audits de qualité et des évaluations de conformité. Des mesures correctives sont rapidement mises en place, allant de l'optimisation des solutions IT à l'amélioration des processus de support et d'accompagnement client. S4-4_07 Assurer la disponibilité et l'efficacité des processus pour remédier aux impacts négatifs significatifs sur les consommateurs et les utilisateurs finaux Infotel garantit la disponibilité et l'efficacité de ses processus de remédiation en mettant en place des canaux de communication dédiés avec ses clients B2B, incluant des comités de suivi, des services support et des enquêtes de satisfaction. L'entreprise surveille en continu la qualité de ses prestations via des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution des incidents, délais de correction, satisfaction client...) et ajuste ses processus en conséquence. En cas d'impact négatif identifié, une analyse approfondie des causes est menée, suivie de la mise en place d'actions correctives et d'amélioration continue. Infotel intègre les retours dans son approche d'innovation, en adaptant ses solutions aux évolutions du marché et aux attentes clients. S4-4_10 Veiller à ce que nos pratiques n'entraînent pas d'effets négatifs sur les consommateurs et les utilisateurs finaux. Dans le cadre de son processus de suivi et d'amélioration continue, Infotel veille à identifier et prévenir tout impact négatif potentiel sur ses clients et les utilisateurs finaux. L'entreprise met en place des revues régulières de ses services et solutions à travers des comités de pilotage clients, des enquêtes de satisfaction et des audits de conformité pour détecter d'éventuelles défaillances ou risques. Grâce à ces retours, Infotel ajuste ses pratiques en intégrant des actions correctives et préventives visant à renforcer la cybersécurité, la protection des données et la performance de ses solutions. En cas d'évolution de ses offres ou de fin de relation commerciale, l'entreprise veille à une transition fluide en accompagnant ses clients dans la migration, l'intégration et la continuité de leurs services S4-4_11 Aucun incident lié aux droits de l'homme n'a été signalé en 2024. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 199/278 16.3.4.6. S4-5. Cibles liées à la gestion des impacts négatifs matériels, à la promotion des impacts positifs et à la gestion des risques et opportunités matériels S4.MDR-T_01, S4.MDR-T_02, S4.MDR-T_03, S4.MDR-T_04, S4.MDR-T_05, S4.MDR-T_06, S4.MDR-T_07, S4.MDR-T_08, S4.MDR-T_09, S4.MDR-T_10, S4.MDR-T_11, S4.MDR-T_12, S4.MDR-T_13, S4-5_01, S4-5_02, S4-5_03, S4-5_04, S4-5_05, S4-5_06 Satisfaction client Le groupe Infotel a mis en place une politique Qualité dont le but est de satisfaire les clients et de délivrer des prestations conformes aux exigences des clients. La satisfaction des clients est recueillie par différents moyens : points dédiés en comité de pilotage, enquêtes de satisfaction client. Les collaborateurs ont à leur disposition un référentiel Qualité RQI chez Infotel. Le système de management de la qualité s'appuie sur les exigences de la norme ISO9001. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 200/278 16.4. GOUVERNANCE 16.4.1. ESRS G1 - Conduite des affaires 16.4.1.1. G1.GOV-1. Le rôle des organes d'administration, de direction et de surveillance G1.GOV-1_01 Le Comité de direction est l'instance de décision du Groupe. Ses principaux rôles sont : • Étudier les mesures concernant le fonctionnement du Groupe et décider de leur application ; • Procéder à un examen mensuel du compte-rendu d'activité synthétique, à un examen trimestriel du compte-rendu détaillé des directions opérationnelles, et prendre les décisions permettant d'atteindre les objectifs ; • Contrôler l'avancement des décisions ; • Coordonner les actions des diverses entités ; • Convoquer, le cas échéant, des personnes nécessaires à l'instruction de dossiers ou à la prise de décisions. Le Comité de direction du Groupe se composant au 31 décembre 2024 de 5 membres, ayant chacun la charge d'une activité fonctionnelle : • M. Bernard Lafforet, Président-Directeur général ; • M. Michel Koutchouk, Directeur général délégué chargé de la stratégie, de la communication et de la qualité ; • M. Éric Fabretti, Directeur général délégué chargé de l'activité commerciale et des finances ; • M. Jean-François Castella, Directeur chargé des logiciels ; • Mme Laeticia Fernandes, Directrice des Ressources Humaines. Les membres du Comité de direction se répartissent les fonctions de Direction générale, de Direction du personnel, de Direction financière, de Stratégie, de Qualité, de Communication, de gestion des filiales et de Logistique. Ainsi, lui est rattachée la Direction financière qui a en charge la gestion de la comptabilité et de la trésorerie du Groupe, ainsi que celle du contrôle de gestion. Ses tâches sont exécutées directement ou à l'aide de cabinets extérieurs. La Direction opérationnelle Cette direction est chargée, par l'intermédiaire de ses directions régionales qu'elle coordonne, de concevoir de commercialiser et de rentabiliser toutes les prestations à engagement de résultats (centres de service), d'assistance technique et de formation adaptables aux besoins des clients ainsi que les logiciels. Elle est aussi chargée de mettre en place la politique commerciale du Groupe, et de s'assurer de sa cohérence entre les diverses directions. Elle assure les fonctions de gestion du personnel, et de recrutement, ainsi que la gestion opérationnelle et la gestion des filiales. Les dirigeants d'Infotel attachent une importance particulière aux ressources humaines. Dans une activité de services et une conjoncture marquée par une exigence croissante d'une clientèle fidèle, il est essentiel pour Infotel de s'assurer un recrutement constant de bonne qualité et une fidélité du personnel. Infotel y parvient par une politique de ressources humaines dont les éléments principaux sont : • La motivation de ses collaborateurs auxquels la Société s'efforce de donner la formation nécessaire pour leurs interventions chez les clients, et un plan de carrière leur permettant de bien évoluer au sein du Groupe et d'y faire une plus longue carrière que chez les autres acteurs du secteur, aidant ainsi à préserver l'investissement le plus précieux pour une société de services : l'investissement humain ; Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 201/278 • La technicité à tous les niveaux hiérarchiques qui permet à chacun, débutant ou confirmé, d'effectuer les missions en fournissant une aide effective au client, tout en étant bien suivi par la Société ; • L'accessibilité à tous les dirigeants que chacun peut consulter quand il le souhaite pour tout problème technique, personnel ou de relations dans le travail. G1.GOV-1_02 Expertise des organes administratifs, de gestion et de supervision sur les questions de conduite des affaires Contrôle interne relatif à l'élaboration de l'information financière et comptable Comme au niveau opérationnel, l'organisation d'Infotel en termes d'information financière est centralisée. 1) Gestion de la trésorerie et délégation de signature Les dépenses dans les sociétés françaises du Groupe ne peuvent être engagées que par le Directeur général ou les Directeurs généraux délégués d'Infotel. Pour les filiales étrangères, seules les dépenses de fonctionnement d'un montant limité peuvent être engagées par les gestionnaires locaux. Les encaissements des clients s'effectuent exclusivement par virement sur des comptes dédiés aux encaissements. Seuls le Directeur général ou les Directeurs généraux délégués sont habilités à effectuer des mouvements de sortie sur ces comptes. 2) Établissement des comptes annuels Les comptabilités de toutes les entités du Groupe sont tenues ou supervisées par des cabinets d'expertise comptable, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel. La préparation des comptes annuels leur est également confiée. L'expert-comptable de la société mère assure la fonction de responsable comptable du Groupe. 3) Établissement des comptes consolidés L'établissement des comptes consolidés semestriels et annuels est confié au cabinet d'expertise comptable de la société mère, sous le contrôle de la Direction générale d'Infotel. La Direction générale exerce également un suivi des engagements hors bilan et un suivi des actifs. Évolution du contrôle interne. Infotel se place dans une logique d'amélioration permanente de son dispositif de contrôle interne. Le système de contrôle financier (budget/reporting) mis en place depuis de nombreuses années, est opérationnel. Les outils sur lesquels il s'appuie nous semblent performants à notre taille mais devront être adaptés en cas de croissance significative du Groupe. La fonction de contrôle de la bonne application des règles est assurée par la direction générale. En fonction de l'évolution de sa taille, Infotel renforcera de manière pragmatique cette fonction (renforcement du contrôle de gestion, perfectionnement de l'organisation et des systèmes). Infotel sera amené à auditer périodiquement sa gestion des risques, soit en interne soit en externe et à formaliser des plans d'action d'amélioration réguliers. Conformité aux lois et règlements en vigueur L'organisation d'Infotel est aussi centralisée dans le cadre des procédures de conformité aux lois et règlements en vigueur, qui sont du ressort de la Direction générale et des Directeurs généraux délégués. Il est précisé que pour l'élaboration, la mise en œuvre et la description de son système de contrôle interne et de gestion des risques, la Société s'appuie sur le « cadre de référence du contrôle interne : guide de mise en œuvre pour les valeurs moyennes et petites » proposé par l'AMF et que l'utilisation Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 202/278 de ce guide n'a pas permis d'identifier de défaillance ou d'insuffisance dans le système de contrôle interne mis en place dans le groupe Infotel. 16.4.1.2. G1-1. Politiques en matière de conduite des affaires et culture d'entreprise G1.MDR-P_01, G1.MDR-P_02, G1.MDR-P_03, G1.MDR-P_04, G1.MDR-P_05, G1.MDR-P_06, G1- 1_10, G1-1_05, G1-1_08, G1-1_02 Une politique de conduite des affaires La loi n°2016-1691 du 9 décembre 2016 relative à la transparence, à la lutte contre la corruption et à la modernisation de la vie économique, dite loi « Sapin II », institue diverses mesures structurantes en vue de renforcer la transparence des groupes et entreprises. Cette année encore, la Direction générale d'Infotel a été sensibilisée sur les risques de corruption et de trafic d'influence auxquels les collaborateurs sont exposés. Infotel réprouve la corruption sous toutes ses formes et veille à ce que ses dirigeants et salariés s'impliquent pour faire respecter ce principe. L'objectif est de refuser toute tolérance en matière de corruption, objectif qui doit être partagé par le Groupe, ses salariés et ses parties prenantes. À ce titre, Infotel a désigné l'un de ses salariés en qualité de Responsable Conformité. Ce dernier a la charge du déploiement du dispositif de lutte anti-corruption au sein du Groupe. Une étude de la réalité du risque a été menée et à aboutie à une cartographie qui est réévaluée chaque année par la Direction du Groupe. Par ailleurs, un code de conduite anti-corruption a été intégré au règlement intérieur de l'entreprise et un dispositif d'alerte / signalement a été mis en place au sein du groupe Infotel. Les parties prenantes du système de management peuvent émettre un signalement sur le canal suivant : [email protected]. Le système d'alerte est ouvert aux parties prenantes : clients, fournisseurs, sous-traitants, salariés. La procédure de signalement est accessible depuis la page anticorruption du site Infotel. La loi n°2022-401 du 21 mars 2022 dite « Waserman » visant à améliorer la protection des lanceurs d'alerte a été intégrée au dispositif anticorruption. En résumé, Infotel élabore une cartographie des risques, une politique avec un code de conduite, un dispositif d'alerte, forme les salariés exposés aux risques et met en place des contrôles internes, le tout dans un cadre d'amélioration continue. Le responsable du programme reporte sur cette thématique à M. Michel Koutchouk, membre du comité de direction et du conseil d'administration du groupe. Pour appréhender la problématique de la politique de conduite des affaires, Infotel utilise des données de l'AFA et de la norme ISO37001. Les parties prenantes ont accès à la politique anti-corruption et au dispositif d'alerte sur le site institutionnel du groupe Infotel. Les salariés ont la documentation accessible sur le SharePoint RH et les sous-traitants reçoivent des documents dans le cadre de la contractualisation. G1.MDR-P_01, G1.MDR-P_02, G1.MDR-P_03, G1.MDR-P_04, G1.MDR-P_05, G1.MDR-P_06, G1- 2_01, G1-2_02, G1-2_03 Les relations avec les fournisseurs Engagement et transparence Infotel est signataire de la charte Relations Fournisseurs et Achats responsables (RFAR), affirmant ainsi ses valeurs de solidarité et de respect des droits dans son écosystème économique. Le Groupe s'engage à établir des partenariats durables en mettant en place des pratiques d'achats responsables, favorisant le respect mutuel et la communication transparente sur sa politique d'achat. Pour accompagner la mise en œuvre de sa politique, Infotel a créé un poste de responsable des achats en lien direct avec la direction générale. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 203/278 Pour la mise en place de la politique des achats responsables, le groupe Infotel s'appuie sur les normes ISO20400 et le référentiel RFAR. Infotel a toujours eu recours à une politique rationnelle de ses achats, et la nomination d'une responsable des achats renforce la position du Groupe dans la démarche d'achats responsables. Les parties prenantes seront sollicitées pour s'assurer qu'elles ont une politique conforme aux exigences du Groupe. La nomination de la responsable des achats datant de début 2025, les valeurs et politiques sont en cours de transmission aux parties prenantes. Gestion des risques et de la chaîne d'approvisionnement Pour minimiser les perturbations, Infotel a mis en place un Système de Management Environnemental (SME) dans le cadre de sa certification ISO 14001. Ce système vise l'amélioration continue des performances environnementales et inclut une meilleure gestion des déchets. La gestion des déchets et le suivi relève à la fois de la responsable des achats et du responsable de la qualité et de l'environnement. Pour la mise en place de son système de Management Environnemental, le groupe Infotel s'appuie sur la norme ISO14001, le label Numérique Responsable. Critères achat responsable Infotel privilégie les fournisseurs détenteurs de labels environnementaux. • Pour l'électricité : la quasi-totalité des sites en France et à Monaco sont alimentés par de l'énergie avec un certificat Garantie d'origine (GO). • Pour le papier : Infotel favorise les labels FSC et EU Ecolabel, avec un objectif d'atteindre 100 % de ramettes A4 doublement labellisées d'ici 2025. • Pour les PC portables : le label EPEAT Gold est privilégié, avec la quasi-totalité des achats respectant ce critère en 2023 et 2024. G1-1_01 Culture d'entreprise La culture d'entreprise d'Infotel, axée sur l'éthique, la transparence et la responsabilité, impacte positivement la confiance des parties prenantes, renforce l'engagement des employés et soutient des pratiques durables dans l'ensemble de la chaîne de valeur. G1-1_11 Fonctions les plus à risque concernant la corruption et la subornation Les fonctions à risque au sein du groupe Infotel sont les personnes qui sont liées à des décisions d'achats. Cela concerne les fonctions achats, commerciales, les chargés de recrutement et de formation, ainsi que les directions de projets. G1-1_12 Exigences légales concernant la protection des lanceurs d'alerte L'entreprise est tenue de se conformer aux lois nationales mettant en œuvre la Directive (UE) 2019/1937 ou des lois similaires protégeant les lanceurs d'alerte. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 204/278 16.4.1.3. G1-3. Prévention et détection de la corruption et des pots-de-vin G1-3_01, G1-3_02 Procédures en place pour prévenir, détecter et traiter les allégations ou incidents de corruption ou de pot-de-vin Le groupe Infotel a mis en place des mesures de prévention et de détection de la corruption. Chaque année, la cartographie des risques pour identifier les zones géographiques, les activités à haut risque de corruption est mise à jour, partagée et validée par la Direction Générale du groupe Infotel. Le groupe Infotel évalue ses sous-traitants avec un devoir de vigilance et s'appuie sur la solution Provigis. La politique Anti-corruption et le dispositif d'alerte sont à la disposition des parties prenantes. Toute demande d'information peut être demander via le canal [email protected]. Chaque année, le personnel à risque suit une formation sur l'anti-corruption et des contrôles comptables et internes sont mis en place pour détecter toute anomalie financière. Les enquêteurs ou le comité d'enquête traitant de la corruption et des pots-de-vin sont indépendants de la direction impliquée dans l'affaire. G1-3_03 Processus de communication des résultats des enquêtes aux organes d'administration, de gestion et de surveillance. Le groupe Infotel a mis en place un processus de communication des résultats des enquêtes sur la corruption et les pots-de-vin aux organes administratifs entre le Référent Conformité Anti-Corruption et le comité de direction du groupe Infotel. Les principales étapes du Processus se décomposent de la façon suivante : 1. La réalisation de l'Enquête L'alerte est reçue et étudiée par le Référent Conformité Anti-Corruption. Si l'alerte est recevable alors une enquête est menée par une équipe qui peut demander l'avis d'experts externes si cela s'avère nécessaire. Les preuves sont collectées et analysées pour déterminer si des actes de corruption ont eu lieu. Tout au long de la procédure d'enquête, le groupe Infotel respecte le droit des personnes et notamment la confidentialité des échanges et la protection des données personnelles. 2. La rédaction du Rapport Au cours de l'enquête, un rapport détaillé est rédigé, incluant les conclusions et les recommandations pour remédier aux problèmes identifiés. Ce rapport alimente aussi la cartographie des risques annuels d'anti-corruption. 3. Communication Interne Les résultats de l'enquête sont communiqués aux organes de direction du groupe Infotel. 4. Communication Externe Si nécessaire, les résultats peuvent être partagés avec des autorités externes, comme les services de lutte contre la corruption ou les autorités judiciaires, en cas de violations légales. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 205/278 G1-3_05 Comment les politiques sont communiquées à ceux pour qui elles sont pertinentes (prévention et détection de la corruption ou des pots-de-vin) Le groupe Infotel diffuse sa politique anti-corruption et son dispositif d'alerte à travers différents canaux. Tout d'abord la politique anti-corruption est consultable via le site institutionnel du groupe à l'adresse suivante : https://infotel.com/anticorruption/. Pour les parties prenantes internes, la politique anti-corruption est à disposition des salariés du Groupe dans un espace dédié intitulé RH et Communication. Pour les sous-traitants, la politique anti-corruption est jointe et mentionnée dans les contrats de sous- traitance. G1-3_06 Nature, portée et profondeur des programmes de formation anti-corruption ou anti-pot-de-vin Une formation anti-corruption a été dispensée le 10 octobre 2024 en réunion Teams par le RCA du groupe Infotel. Cette formation aborde le contexte, le RCA, des définitions autour de la corruption, le trafic d'influence, la cartographie des risques anti-corruption, le code anticorruption, le dispositif d'alerte signalement. G1-3_07 Pourcentage de fonctions-à-risque couvertes par des programmes de formation anti-corruption et anti-pot-de-vin Le pourcentage de fonctions à risque couverte par des programmes de formation anti-corruption et anti-pot-de vin s'élève à 82 % en 2024 et 100 % en 2023. G1-3_08 Formation anti-corruption et anti-pot-de-vin pour les membres des organes administratifs, de gestion et de supervision Une formation Anticorruption a été dispensée aux métiers les plus exposés chez Infotel en lien avec la cartographie de risques. Les métiers à risques au sein du groupe Infotel ont été identifiés. Il s'agit des métiers qui sont en lien avec des décisions d'achats. Le contenu de la formation est revu chaque année pour prendre en compte d'éventuels REX et tenir compte de l'actualité juridique. G1-3_09 Indicateurs de formation anti-corruption et anti-pot-de-vin, répartition par pays La formation anti-corruption a été dispensée pour Infotel Conseil, OAIO et Monaco. 16.4.1.4. G1-4. Cas de corruption ou de versement de pots-de-vin G1-4_01, G1-4_02 Nombre de condamnation pour violation des lois anti-corruption et anti-pot-de-vin 0 Montant des amendes pour violation des lois anti-corruption et anti-pot-de-vin 0 EUR G1-4_03 Indicateurs de formation anti-corruption et anti-pot-de-vin La formation anti-corruption concerne les fonctions à risques à la corruption et au versement de pots- de-vin. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 206/278 Indicateur de formation anti-corruption pour les Nombre total de cas avérés en 2024 fonctions à risques Nombre total d'employés 144 Nombre total d'employés ayant reçu la formation 116 Nombre moyen d'heures de formation 2 Nombre de session de formation par employé 1 La formation est dispensée par le Référent Conformité Anti-Corruption annuellement. Les sujets abordés pendant la formation sont une présentation du contexte global et particulier de l'anticorruption, des définitions sur la corruption passive et active ainsi que le trafic d'influence. La cartographie des risques est présentée ainsi que le code anti-corruption avec des exemples concrets de bonnes ou mauvaises pratiques. Le dernier thème traite du dispositif d'alerte. G1-4_04, G1-4_06, G1-4_07 Indicateurs supplémentaires sur la détection et la prévention de la corruption et des pots-de-vin Indicateur de corruption et de versements de pot-de-vin Nombre total de cas avérés en 2024 Incidents de corruption ou de versements de pot-de-vin 0 Incidents où des employés ont été licenciés ou sanctionnés 0 pour corruption ou versement de pots-de-vin Incidents où des contrats avec des partenaires commerciaux ont été résiliés ou non renouvelés en raison de violations 0 liées à la corruption ou aux versements de pots-de-vin G1-4_05 Informations sur la nature des incidents confirmés de corruption ou de pots-de-vin Au cours de l'année 2024, aucun cas de corruption n'a été mentionné. G1-4_08 Détails et résultats des affaires juridiques publiques concernant la corruption ou la subornation Au cours de l'année 2024, aucune affaire juridique publique de corruption ou de pot de vin. 16.4.1.5. G1-5. Influence politique et activités de lobbying G1-5_02, G1-5_03, G1-5_06, G1-5_07, G1-5_08, G1-5_04, G1-5_05 Contributions politiques effectuées, répartition par pays Montant des contributions politiques pour le groupe Infotel 0 EUR Montant payé pour l'adhésion à des associations de lobbying 0 EUR Montant des dépenses de lobbying interne et externe 0 EUR Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 207/278 16.4.1.6. G1-6. Pratiques en matière de paiement G1-6_01 Nombre moyen de jours pour payer une facture à partir de la date où le terme contractuel ou légal de paiement commence à être calculé Le nombre de jours s'élève à 45 Jours. G1-6_02, G1-6_03 Conditions de paiement standard en nombre de jours par catégorie principale de fournisseurs Catégorie de fournisseur Délai de paiement standard Pourcentage de paiements (en jours) effectués à temps selon les délais de paiement standard Ensemble des fournisseurs 30 jours 95 % G1-6_04 Nombre de procédures judiciaires en cours pour retards de paiement Le nombre de procédures judiciaires est de 0. G1-6_05 Informations contextuelles sur les données fournies (pratiques de paiement des fournisseurs) Les jours moyens de paiement déclarés dans ce questionnaire ont été calculés en utilisant les données 2024 de l'ensemble de fournisseurs. Ces données sont valables pour le périmètre France et Monaco. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 208/278 16.5. DONNÉES NON RENSEIGNÉES 16.5.1. Non matériel Déclaré non matériel suite à l'analyse de double matérialité: E2-1_01, E2-1_02, E2-1_03, E2-1_04, E2-2_01, E2- 2_02, E2-2_03, E2-2_04, E2-3_01, E2-3_02, E2-3_03, E2-3_04, E2-3_05, E2-3_06, E2-3_07, E2-3_08, E2-3_09, E2-3_10, E2-3_11, E2-4_01, E2-4_02, E2-4_03, E2-4_04, E2-4_05, E2-4_06, E2-4_07, E2-4_08, E2-4_09, E2- 4_10, E2-4_11, E2-4_12, E2-4_13, E2-4_14, E2-4_15, E2-4_16, E2-4_17, E2-4_18, E2-4_19, E2-4_20, E2-5_01, E2-5_02, E2-5_03, E2-5_04, E2-5_05, E2-5_06, E2-5_07, E2-5_08, E2-5_09, E2-5_10, E2-5_11, E2-5_12, E2- 5_13, E2-6_01, E2-6_02, E2-6_03, E2-6_04, E2-6_05, E2-6_06, E2-6_07, E2-6_08, E2-6_09, E2-6_10, E2-6_11, E2.IRO-1_01, E2.IRO-1_02, E2.IRO-1_03, E2.MDR-A_01, E2.MDR-A_02, E2.MDR-A_03, E2.MDR-A_04, E2.MDR-A_05, E2.MDR-A_06, E2.MDR-A_07, E2.MDR-A_08, E2.MDR-A_09, E2.MDR-A_10, E2.MDR-A_11, E2.MDR-A_12, E2.MDR-A_13, E2.MDR-A_14, E2.MDR-P_01, E2.MDR-P_02, E2.MDR-P_03, E2.MDR-P_04, E2.MDR-P_05, E2.MDR-P_06, E2.MDR-P_07, E2.MDR-P_08, E2.MDR-T_01, E2.MDR-T_02, E2.MDR-T_03, E2.MDR-T_04, E2.MDR-T_05, E2.MDR-T_06, E2.MDR-T_07, E2.MDR-T_08, E2.MDR-T_09, E2.MDR-T_10, E2.MDR-T_11, E2.MDR-T_12, E2.MDR-T_13, E2.MDR-T_14, E2.MDR-T_15, E2.MDR-T_16, E2.MDR-T_17, E2.MDR-T_18, E2.MDR-T_19, E3-1_01, E3-1_02, E3-1_03, E3-1_04, E3-1_05, E3-1_06, E3-1_07, E3-1_08, E3- 1_09, E3-1_10, E3-1_11, E3-1_12, E3-2_01, E3-2_02, E3-2_03, E3-3_01, E3-3_02, E3-3_03, E3-3_04, E3-3_05, E3-3_06, E3-3_07, E3-3_08, E3-3_09, E3-3_10, E3-4_01, E3-4_02, E3-4_03, E3-4_04, E3-4_05, E3-4_06, E3- 4_07, E3-4_08, E3-4_09, E3-4_10, E3-4_11, E3-4_12, E3-5_01, E3-5_02, E3-5_03, E3-5_04, E3-5_05, E3-5_06, E3.IRO-1_01, E3.IRO-1_02, E3.MDR-A_01, E3.MDR-A_02, E3.MDR-A_03, E3.MDR-A_04, E3.MDR-A_05, E3.MDR-A_06, E3.MDR-A_07, E3.MDR-A_08, E3.MDR-A_09, E3.MDR-A_10, E3.MDR-A_11, E3.MDR-A_12, E3.MDR-A_13, E3.MDR-A_14, E3.MDR-P_01, E3.MDR-P_02, E3.MDR-P_03, E3.MDR-P_04, E3.MDR-P_05, E3.MDR-P_06, E3.MDR-P_07, E3.MDR-P_08, E3.MDR-T_01, E3.MDR-T_02, E3.MDR-T_03, E3.MDR-T_04, E3.MDR-T_05, E3.MDR-T_06, E3.MDR-T_07, E3.MDR-T_08, E3.MDR-T_09, E3.MDR-T_10, E3.MDR-T_11, E3.MDR-T_12, E3.MDR-T_13, E3.MDR-T_14, E3.MDR-T_15, E3.MDR-T_16, E3.MDR-T_17, E3.MDR-T_18, E3.MDR-T_19, E4-1_01, E4-1_02, E4-1_03, E4-1_04, E4-1_05, E4-1_06, E4-1_07, E4-1_08, E4-1_09, E4-1_10, E4-1_11, E4-1_12, E4-1_13, E4-1_14, E4-1_15, E4-1_16, E4-1_17, E4-1_18, E4-2_01, E4-2_02, E4-2_03, E4- 2_04, E4-2_05, E4-2_06, E4-2_07, E4-2_08, E4-2_09, E4-2_10, E4-2_11, E4-2_12, E4-2_13, E4-2_14, E4-2_15, E4-2_16, E4-2_17, E4-2_18, E4-2_19, E4-2_20, E4-3_01, E4-3_02, E4-3_03, E4-3_04, E4-3_05, E4-3_06, E4- 3_07, E4-3_08, E4-3_09, E4-3_10, E4-3_11, E4-3_12, E4-3_13, E4-3_14, E4-3_15, E4-3_16, E4-4_01, E4-4_02, E4-4_03, E4-4_04, E4-4_05, E4-4_06, E4-4_07, E4-4_08, E4-4_09, E4-4_10, E4-5_01, E4-5_02, E4-5_03, E4- 5_04, E4-5_05, E4-5_06, E4-5_07, E4-5_08, E4-5_09, E4-5_10, E4-5_11, E4-5_12, E4-5_13, E4-5_14, E4-5_15, E4-5_16, E4-5_17, E4-5_18, E4-5_19, E4-5_20, E4-5_21, E4-5_22, E4-5_23, E4-5_24, E4-5_25, E4-5_26, E4- 5_27, E4-6_01, E4-6_02, E4-6_03, E4-6_04, E4-6_05, E4-6_06, E4.IRO-1_01, E4.IRO-1_02, E4.IRO-1_03, E4.IRO-1_04, E4.IRO-1_05, E4.IRO-1_06, E4.IRO-1_07, E4.IRO-1_08, E4.IRO-1_09, E4.IRO-1_10, E4.IRO- 1_11, E4.IRO-1_12, E4.IRO-1_13, E4.IRO-1_14, E4.IRO-1_15, E4.IRO-1_16, E4.MDR-A_01, E4.MDR-A_02, E4.MDR-A_03, E4.MDR-A_04, E4.MDR-A_05, E4.MDR-A_06, E4.MDR-A_07, E4.MDR-A_08, E4.MDR-A_09, E4.MDR-A_10, E4.MDR-A_11, E4.MDR-A_12, E4.MDR-A_13, E4.MDR-A_14, E4.MDR-P_01, E4.MDR-P_02, E4.MDR-P_03, E4.MDR-P_04, E4.MDR-P_05, E4.MDR-P_06, E4.MDR-P_07, E4.MDR-P_08, E4.MDR-T_01, E4.MDR-T_02, E4.MDR-T_03, E4.MDR-T_04, E4.MDR-T_05, E4.MDR-T_06, E4.MDR-T_07, E4.MDR-T_08, E4.MDR-T_09, E4.MDR-T_10, E4.MDR-T_11, E4.MDR-T_12, E4.MDR-T_13, E4.MDR-T_14, E4.MDR-T_15, E4.MDR-T_16, E4.MDR-T_17, E4.MDR-T_18, E4.MDR-T_19, E4.SBM-3_01, E4.SBM-3_02, E4.SBM-3_03, E4.SBM-3_04, E4.SBM-3_05, E4.SBM-3_06, E5-1_01, E5-1_02, E5-1_03, E5-1_04, E5-2_01, E5-2_02, E5-2_03, E5-2_04, E5-2_05, E5-2_06, E5-2_07, E5-2_08, E5-2_09, E5-2_10, E5-3_01, E5-3_02, E5-3_03, E5-3_04, E5- 3_05, E5-3_06, E5-3_07, E5-3_08, E5-3_09, E5-3_10, E5-3_11, E5-3_12, E5-3_13, E5-4_01, E5-4_02, E5-4_03, E5-4_04, E5-4_05, E5-4_06, E5-4_07, E5-4_08, E5-5_01, E5-5_02, E5-5_03, E5-5_04, E5-5_05, E5-5_06, E5- 5_07, E5-5_08, E5-5_09, E5-5_10, E5-5_11, E5-5_12, E5-5_13, E5-5_14, E5-5_15, E5-5_16, E5-5_17, E5-5_18, E5-6_01, E5-6_02, E5-6_03, E5-6_04, E5-6_05, E5-6_06, E5.IRO-1_01, E5.IRO-1_02, E5.MDR-A_01, E5.MDR- A_02, E5.MDR-A_03, E5.MDR-A_04, E5.MDR-A_05, E5.MDR-A_06, E5.MDR-A_07, E5.MDR-A_08, E5.MDR- A_09, E5.MDR-A_10, E5.MDR-A_11, E5.MDR-A_12, E5.MDR-A_13, E5.MDR-A_14, E5.MDR-P_01, E5.MDR- P_02, E5.MDR-P_03, E5.MDR-P_04, E5.MDR-P_05, E5.MDR-P_06, E5.MDR-P_07, E5.MDR-P_08, E5.MDR- T_01, E5.MDR-T_02, E5.MDR-T_03, E5.MDR-T_04, E5.MDR-T_05, E5.MDR-T_06, E5.MDR-T_07, E5.MDR- T_08, E5.MDR-T_09, E5.MDR-T_10, E5.MDR-T_11, E5.MDR-T_12, E5.MDR-T_13, E5.MDR-T_14, E5.MDR- T_15, E5.MDR-T_16, E5.MDR-T_17, E5.MDR-T_18, E5.MDR-T_19, G1-1_05, G1-1_06, G1-1_07, G1-1_09, G1- Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 209/278 1_12, G1-2_01, G1-2_02, G1-2_03, G1-5_01, G1-5_02, G1-5_03, G1-5_04, G1-5_05, G1-5_06, G1-5_07, G1- 5_08, G1-5_09, G1-5_10, G1-5_11, G1-5_12, G1-6_01, G1-6_02, G1-6_03, G1-6_04, G1-6_05, S2-1_01, S2- 1_02, S2-1_03, S2-1_04, S2-1_05, S2-1_06, S2-1_07, S2-1_08, S2-1_09, S2-1_10, S2-1_11, S2-2_01, S2-2_02, S2-2_03, S2-2_04, S2-2_05, S2-2_06, S2-2_07, S2-2_08, S2-2_09, S2-3_01, S2-3_02, S2-3_03, S2-3_04, S2- 3_05, S2-3_06, S2-3_07, S2-3_08, S2-3_09, S2-3_10, S2-3_11, S2-3_12, S2-4_01, S2-4_02, S2-4_03, S2-4_04, S2-4_05, S2-4_06, S2-4_07, S2-4_08, S2-4_09, S2-4_10, S2-4_11, S2-4_12, S2-4_13, S2-4_14, S2-4_15, S2- 4_16, S2-4_17, S2-4_18, S2-5_01, S2-5_02, S2-5_03, S2-5_04, S2-5_05, S2-5_06, S2.MDR-A_01, S2.MDR- A_02, S2.MDR-A_03, S2.MDR-A_04, S2.MDR-A_05, S2.MDR-A_06, S2.MDR-A_07, S2.MDR-A_08, S2.MDR- A_09, S2.MDR-A_10, S2.MDR-A_11, S2.MDR-A_12, S2.MDR-A_13, S2.MDR-A_14, S2.MDR-P_01, S2.MDR- P_02, S2.MDR-P_03, S2.MDR-P_04, S2.MDR-P_05, S2.MDR-P_06, S2.MDR-P_07, S2.MDR-P_08, S2.MDR- T_01, S2.MDR-T_02, S2.MDR-T_03, S2.MDR-T_04, S2.MDR-T_05, S2.MDR-T_06, S2.MDR-T_07, S2.MDR- T_08, S2.MDR-T_09, S2.MDR-T_10, S2.MDR-T_11, S2.MDR-T_12, S2.MDR-T_13, S2.MDR-T_14, S2.MDR- T_15, S2.MDR-T_16, S2.MDR-T_17, S2.MDR-T_18, S2.MDR-T_19, S2.SBM-3_01, S2.SBM-3_02, S2.SBM-3_03, S2.SBM-3_04, S2.SBM-3_05, S2.SBM-3_06, S2.SBM-3_07, S2.SBM-3_08, S2.SBM-3_09, S3-1_01, S3-1_02, S3-1_03, S3-1_04, S3-1_05, S3-1_06, S3-1_07, S3-1_08, S3-1_09, S3-2_01, S3-2_02, S3-2_03, S3-2_04, S3- 2_05, S3-2_06, S3-2_07, S3-2_08, S3-2_09, S3-3_01, S3-3_02, S3-3_03, S3-3_04, S3-3_05, S3-3_06, S3-3_07, S3-3_08, S3-3_09, S3-3_10, S3-3_11, S3-3_12, S3-4_01, S3-4_02, S3-4_03, S3-4_04, S3-4_05, S3-4_06, S3- 4_07, S3-4_08, S3-4_09, S3-4_10, S3-4_11, S3-4_12, S3-4_13, S3-4_14, S3-4_15, S3-4_16, S3-4_17, S3-4_18, S3-4_19, S3-5_01, S3-5_02, S3-5_03, S3-5_04, S3-5_05, S3-5_06, S3.MDR-A_01, S3.MDR-A_02, S3.MDR- A_03, S3.MDR-A_04, S3.MDR-A_05, S3.MDR-A_06, S3.MDR-A_07, S3.MDR-A_08, S3.MDR-A_09, S3.MDR- A_10, S3.MDR-A_11, S3.MDR-A_12, S3.MDR-A_13, S3.MDR-A_14, S3.MDR-P_01, S3.MDR-P_02, S3.MDR- P_03, S3.MDR-P_04, S3.MDR-P_05, S3.MDR-P_06, S3.MDR-P_07, S3.MDR-P_08, S3.MDR-T_01, S3.MDR- T_02, S3.MDR-T_03, S3.MDR-T_04, S3.MDR-T_05, S3.MDR-T_06, S3.MDR-T_07, S3.MDR-T_08, S3.MDR- T_09, S3.MDR-T_10, S3.MDR-T_11, S3.MDR-T_12, S3.MDR-T_13, S3.MDR-T_14, S3.MDR-T_15, S3.MDR- T_16, S3.MDR-T_17, S3.MDR-T_18, S3.MDR-T_19, S3.SBM-3_01, S3.SBM-3_02, S3.SBM-3_03, S3.SBM-3_04, S3.SBM-3_05, S3.SBM-3_06, S3.SBM-3_07, S3.SBM-3_08, S4-1_01, S4-1_02, S4-1_03, S4-1_04, S4-1_05, S4- 1_06, S4-1_07, S4-1_08, S4-1_09, S4-2_01, S4-2_02, S4-2_03, S4-2_04, S4-2_05, S4-2_06, S4-2_07, S4-2_08, S4-2_09, S4-3_01, S4-3_02, S4-3_03, S4-3_04, S4-3_05, S4-3_06, S4-3_07, S4-3_08, S4-3_09, S4-3_10, S4- 3_11, S4-3_12, S4-3_13, S4-4_01, S4-4_02, S4-4_03, S4-4_04, S4-4_05, S4-4_06, S4-4_07, S4-4_08, S4-4_09, S4-4_10, S4-4_11, S4-4_12, S4-4_13, S4-4_14, S4-4_15, S4-4_16, S4-4_17, S4-4_18, S4-5_01, S4-5_02, S4- 5_03, S4-5_04, S4-5_05, S4-5_06, S4.MDR-A_01, S4.MDR-A_02, S4.MDR-A_03, S4.MDR-A_04, S4.MDR-A_05, S4.MDR-A_06, S4.MDR-A_07, S4.MDR-A_08, S4.MDR-A_09, S4.MDR-A_10, S4.MDR-A_11, S4.MDR-A_12, S4.MDR-A_13, S4.MDR-A_14, S4.MDR-P_01, S4.MDR-P_02, S4.MDR-P_03, S4.MDR-P_04, S4.MDR-P_05, S4.MDR-P_06, S4.MDR-P_07, S4.MDR-P_08, S4.MDR-T_01, S4.MDR-T_02, S4.MDR-T_03, S4.MDR-T_04, S4.MDR-T_05, S4.MDR-T_06, S4.MDR-T_07, S4.MDR-T_08, S4.MDR-T_09, S4.MDR-T_10, S4.MDR-T_11, S4.MDR-T_12, S4.MDR-T_13, S4.MDR-T_14, S4.MDR-T_15, S4.MDR-T_16, S4.MDR-T_17, S4.MDR-T_18, S4.MDR-T_19, S4.SBM-3_01, S4.SBM-3_02, S4.SBM-3_03, S4.SBM-3_04, S4.SBM-3_05, S4.SBM-3_06, S4.SBM-3_07, S4.SBM-3_08 16.5.2. Non applicable Identifiants des points de données Justification BP-2_16, BP-2_17 Infotel n'inclut pas des informations sur la durabilité dans son rapport telles des normes comme le GRI. S1-8_07 Le groupe Infotel ne dispose pas de Comité d'Entreprise Européen (CEE). SBM-1_09, SBM-1_10, SBM- Le Groupe Infotel n'est pas exposé à des revenus provenant des secteurs 1_11, SBM-1_12, SBM-1_13, d'impact suivant : Le secteur des combustibles fossiles, qui comprend des SBM-1_15, SBM-1_16, SBM- activités telles que l'exploration, l'exploitation minière, l'extraction, la 1_17, SBM-1_18, SBM-1_19, production, le traitement, le stockage, le raffinage et la distribution de SBM-1_20 charbon, de pétrole et de gaz, tel que défini par le Règlement UE 2018/1999. Cela devrait également inclure une ventilation des revenus provenant du charbon, du pétrole et du gaz. La production de produits chimiques, en particulier ceux listés sous la Division 20.2 de l'Annexe I du Règlement (CE) No 1893/2006.La production d'armes controversées, y compris les mines anti-personnels, les bombes à sous-munitions, les armes chimiques et biologiques. La culture et la production de tabac. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 210/278 16.6. RAPPORT DE CERTIFICATION DES INFORMATIONS EN MATIÈRE DE DURABILITÉ ET DE CONTRÔLE DES EXIGENCES DE PUBLICATION DES INFORMATIONS PRÉVUES À L'ARTICLE 8 DU RÈGLEMENT (UE) 2020/852 DE INFOTEL Exercice clos le 31 décembre 2024 A l'Assemblée générale de la société Infotel, Le présent rapport est émis en notre qualité de commissaires aux comptes de Infotel. Il porte sur les informations en matière de durabilité et les informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852, relatives à l'exercice clos le 31 décembre 2024 et incluses dans la partie « Rapport de durabilité » du rapport sur la gestion du groupe figurant au sein du chapitre 16 du document d'enregistrement universel (ci-après le « Rapport de durabilité »). En application de l'article L.233-28-4 du code de commerce, Infotel est tenue d'inclure les informations précitées au sein d'une section distincte du rapport sur la gestion du groupe. Ces informations ont été établies dans un contexte de première application des articles précités caractérisé par des incertitudes sur l'interprétation des textes, le recours à des estimations significatives, l'absence de pratiques et de cadre établis notamment pour l'analyse de double matérialité ainsi que par un dispositif de contrôle interne évolutif. Elles permettent de comprendre les impacts de l'activité d' Infotel sur les enjeux de durabilité, ainsi que la manière dont ces enjeux influent sur l'évolution des affaires du groupe, de ses résultats et de sa situation. Les enjeux de durabilité comprennent les enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernement d'entreprise. En application du II de l'article L. 821-54 du code précité notre mission consiste à mettre en œuvre les travaux nécessaires à l'émission d'un avis, exprimant une assurance limitée, portant sur : - la conformité aux normes d'information en matière de durabilité adoptées en vertu de l'article 29 ter de la directive (UE) 2013/34 du Parlement européen et du Conseil du 14 décembre 2022 (ci-après ESRS pour « European Sustainability Reporting Standards ») du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer les informations publiées, et le respect de l'obligation de consultation du comité social et économique prévue au sixième alinéa de l'article L. 2312-17 du code du travail ; - la conformité des informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité avec les exigences de l'article L. 233-28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS ; et - le respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852. L'exercice de cette mission est réalisé en conformité avec les règles déontologiques, y compris d'indépendance, et les règles de qualité prescrites par le code de commerce. Il est également régi par les lignes directrices de la Haute Autorité de l'Audit « Mission de certification des informations en matière de durabilité et de contrôle des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852 ». Dans les trois parties distinctes du rapport qui suivent, nous présentons, pour chacun des axes de notre mission, la nature des vérifications que nous avons opérées, les conclusions que nous en avons tirées, et, à l'appui de ces conclusions, les éléments qui ont fait l'objet, de notre part, d'une attention particulière et les diligences que nous avons mises en œuvre au titre de ces éléments. Nous attirons votre attention sur le fait que nous n'exprimons pas de conclusion sur ces éléments pris isolément et qu'il convient de considérer que les diligences explicitées s'inscrivent dans le contexte global de la formation des conclusions émises sur chacun des trois axes de notre mission. Enfin, lorsqu'il nous semble nécessaire d'attirer votre attention sur une ou plusieurs informations en matière de durabilité fournies par Infotel dans son rapport sur la gestion du groupe, nous formulons un paragraphe d'observations. Limites de notre mission Notre mission ayant pour objectif d'exprimer une assurance limitée, la nature (choix des techniques de contrôle) des travaux, leur étendue (amplitude), et leur durée, sont moindres que ceux nécessaires à l'obtention d'une assurance raisonnable. En outre, cette mission ne consiste pas à garantir la viabilité ou la qualité de la gestion de Infotel, notamment à porter une appréciation, qui dépasserait la conformité aux prescriptions d'information des ESRS sur la pertinence des choix opérés par INFOTEL en termes de plans d'action, de cibles, de politiques, d'analyses de scénarios et de plans de transition. Elle permet cependant d'exprimer des conclusions concernant le processus de détermination des informations en matière de durabilité publiées, les informations elles-mêmes, et les informations publiées en application de l'article Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 211/278 8 du règlement (UE) 2020/852, quant à l'absence d'identification ou, au contraire, l'identification, d'erreurs, omissions ou incohérences d'une importance telle qu'elles seraient susceptibles d'influencer les décisions que pourraient prendre les lecteurs des informations objet de nos vérifications. Notre mission ne porte pas sur les éventuelles données comparatives. Conformité aux ESRS du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer les informations publiées, et respect de l'obligation de consultation du comité social et économique prévue au sixième alinéa de l'article L. 2312-17 du code du travail Nature des vérifications opérées Nos travaux ont consisté à vérifier que : - le processus défini et mis en œuvre par Infotel lui a permis, conformément aux ESRS, d'identifier et d'évaluer ses impacts, risques et opportunités liés aux enjeux de durabilité, et d'identifier ceux de ces impacts, risques et opportunités matériels qui ont conduit à la publication des informations en matière de durabilité dans le Rapport de durabilité, et - les informations fournies sur ce processus sont également conformes aux ESRS. En outre, nous avons contrôlé le respect de l'obligation de consultation du comité social et économique. Conclusion des vérifications opérées Sur la base des vérifications que nous avons opérées, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la conformité aux ESRS, du processus mis en œuvre par Infotel. En effet, l'absence d'une documentation appropriée du processus mis en œuvre par Infotel pour identifier et évaluer les impacts, risques et opportunités liés aux enjeux de durabilité ainsi que la mise à disposition tardive de certaines informations, ne nous a pas permis d'acquérir une compréhension suffisante dudit processus. Pour ces raisons, nous n'avons pas pu mettre en œuvre toutes les vérifications nécessaires pour fonder notre avis permettant de conclure sur la conformité aux ESRS, en particulier sur l'identification des impacts, risques et opportunités ainsi que sur l'évaluation de la matérialité d'impact et sur l'évaluation de la matérialité financière. Concernant la consultation du comité social et économique prévue au sixième alinéa de l'article L. 2312-17 du code du travail, nous vous informons que à la date du présent rapport, celle-ci n'a pas encore eu lieu. Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière Nous vous informons que nous n'avons pas d'éléments ayant fait l'objet d'une attention particulière autres que ceux exprimés précédemment dans notre impossibilité d'exprimer un avis. Conformité des informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité avec les exigences de l'article L. 233-28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS. Nature des vérifications opérées Nos travaux ont consisté à vérifier que, conformément aux prescriptions légales et règlementaires, y compris aux ESRS : - les renseignements fournis permettent de comprendre les modalités de préparation et de gouvernance des informations en matière de durabilité incluses dans le Rapport de durabilité, y compris les modalités de détermination des informations relatives à la chaîne de valeur et les exemptions de divulgation retenues ; - la présentation de ces informations en garantit la lisibilité et la compréhensibilité ; - le périmètre retenu par Infotel relativement à ces informations est approprié ; et - sur la base d'une sélection, fondée sur notre analyse des risques de non-conformité des informations fournies et des attentes de leurs utilisateurs, que ces informations ne présentent pas d'erreurs, omissions, incohérences importantes, c'est-à-dire susceptibles d'influencer le jugement ou les décisions des utilisateurs de ces informations. Conclusion des vérifications opérées En raison de l'impossibilité d'exprimer un avis de conformité aux ESRS du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer les informations publiées en matière de durabilité, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la conformité des informations en matière de durabilité publiées avec les exigences de l'article L.233- 28-4 du code de commerce, y compris avec les ESRS. Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière Compte tenu de l'impossibilité d'émettre un avis exprimé ci-avant, nous vous informons qu'il n'y a pas de tels éléments à communiquer dans notre rapport. Respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 212/278 Nature des vérifications opérées Nos travaux ont consisté à vérifier le processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer le caractère éligible et aligné des activités des entités comprises dans la consolidation. Ils ont également consisté à vérifier les informations publiées en application de l'article 8 du règlement (UE) 2020/852, ce qui implique la vérification : - de la conformité aux règles de présentation de ces informations qui en garantissent la lisibilité et la compréhensibilité ; - sur la base d'une sélection, de l'absence d'erreurs, omissions, incohérences importantes dans les informations fournies, c'est-à-dire susceptibles d'influencer le jugement ou les décisions des utilisateurs de ces informations. Conclusion des vérifications opérées Sur la base des vérifications que nous avons opérées, nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur le respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852. En effet, nous n'avons pas obtenu une documentation suffisante et appropriée du processus mis en œuvre par Infotel pour déterminer le caractère éligible et aligné des activités du groupe. Par conséquent, nous n'avons pas été en mesure de procéder aux vérifications nécessaires pour pouvoir conclure sur le respect des exigences de publication des informations prévues à l'article 8 du règlement (UE) 2020/852. Éléments qui ont fait l'objet d'une attention particulière Compte tenu de l'impossibilité d'émettre un avis exprimé ci-avant, nous vous informons qu'il n'y a pas de tels éléments à communiquer dans notre rapport. Paris La Défense, le 24 avril 2025 Les commissaires aux comptes Forvis Mazars Deloitte & Associés Isabelle Massa Samuel Lucas Associée Associé Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 213/278 17. PRINCIPAUX ACTIONNAIRES 17.1. TABLEAU D'ÉVOLUTION DE LA RÉPARTITION DU CAPITAL SUR LES TROIS DERNIÈRES ANNÉES À la connaissance de la Société, les détenteurs d'actions ordinaires d'Infotel sont les suivants : Situation au 31/12/2022 Situation au 31/12/2023 Situation au 31/12/2024 % des % des % des Nombre % du Nombre % du Nombre % du Actionnariat droits de droits droits de d'actions capital d'actions capital d'actions capital vote de vote vote M. Bernard Lafforet 1 850 635 26,86 37,57 1 850 635 26,86 37,09 1 850 635 26,69 37,06 M. Michel Koutchouk 386 800 5,61 7,85 386 800 5,61 7,75 386 800 5,58 7,75 Mme Josyane Muller 68 000 0,99 1,38 54 000 0,78 1,08 - - - M. Éric Fabretti 61 764 0,90 1,24 49 755 0,72 0,81 49 755 0,72 0,81 M. Stéphane Bourva 44 705 0,65 0,60 44 705 0,65 0,90 44 705 0,64 0,90 M. Frédéric Halluin 42 984 0,62 0,59 42 984 0,62 0,86 42 984 0,62 0,86 M. Jean Pierre Rivière 41 966 0,61 0,56 36 966 0,54 0,74 35 767 0,52 0,72 M. Jean François Castella 31 094 0,45 0,45 31 094 0,45 0,62 31 094 0,45 0,62 M. Christophe Cerinotti 30 690 0,45 0,38 30 690 0,45 0,62 30 690 0,44 0,62 M. Stéphane Sawrei 23 971 0,35 0,32 23 971 0,35 0,48 23 971 0,35 0,48 M. Arnaud Siminski 22 573 0,33 0,34 22 573 0,33 0,45 22 573 0,33 0,45 Total dirigeants 2 605 182 37,81 51,28 2 574 173 37,36 51,40 2 518 974 36,32 50,26 Autodétention 0 0 0 0 0 0 7 098 0,10 0 Contrat de liquidité 3 430 0,05 0 2 462 0,04 0 2 419 0,04 0 Public 4 281 946 62,14 48,72 4 313 923 62,61 48,60 4 413 198 63,64 49,74 Total 6 890 558 100 100 6 890 558 100 100 6 934 791 100 100 Les principaux actionnaires de l'émetteur, ainsi que tous ses actionnaires dont les actions sont inscrites nominativement depuis au moins deux ans, disposent de droits de vote double en application des dispositions statutaires. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 214/278 À la connaissance de la Société, l'émetteur n'est pas détenu ou contrôlé à plus de 50 % par une personne physique ou morale, et ce sur la base de la prise en compte de la totalité des actions et des droits de vote composant le capital de la Société dont 63,64 % des actions et 49,74 % des droits de vote sont détenus par le public. Toutefois, il peut être considéré que Monsieur Bernard Lafforet exerce un contrôle de fait de la Société au regard du pourcentage des droits de vote qu'il détient, comparé au nombre de droits effectivement exercés en assemblée. À cet égard, il n'existe pas de mesure particulière prise en vue d'assurer que ce contrôle ne soit pas exercé de manière abusive. À la connaissance de la Société, il n'existe pas d'accord dont la mise en œuvre pourrait, à une date ultérieure, entraîner un changement de son contrôle. La nature des actionnaires de référence d'Infotel depuis l'introduction en Bourse en janvier 1999 témoigne d'une grande stabilité. Les dirigeants et managers, fortement impliqués dans la dynamique d'expansion du Groupe, sont majoritaires. Ils détiennent au 31 décembre 2024, 36,32 % du capital et 50,26 % des droits de vote. Au 6 janvier 2025, l'actionnariat salarié détenait 89 476 actions soit 1,29 % du capital social, au travers d'un plan d'épargne entreprise. Représentant moins de 3 % du capital social, cette participation n'est pas significative. Au 31 décembre 2024 aucune action acquise dans le cadre de l'article L. 22-10-59 alinéa 2 du Code de commerce n'est détenue nominativement par les salariés. La société Infotel a procédé le 6 janvier 2025 à une étude TPI (titre au porteur identifiable) lui permettant de connaître le nombre d'actionnaires. 4 330 lignes ont été identifiées (-1 % par rapport à 2024), 3 762 détenteurs finaux ont été identifiés (-1 % par rapport à 2024), soit 3 806 652 titres au porteur identifiés (99,7 % des titres au porteur recensés) et 3 819 185 titres au porteur recensés au global par Euroclear. À la connaissance de la Société, la répartition du capital et des droits de vote n'a pas évolué de façon significative au cours des trois derniers exercices. Les dirigeants détenant toujours la majorité des droits de vote. Infotel confirme son éligibilité au PEA PME-ETI conformément au Décret n° 2014-283 du 4 mars 2014 pris pour l'application de l'article 70 de la loi n° 2013-1278 du 29 décembre 2013 de finances pour 2014 et au Décret n°2016- 1664 du 5 décembre 2016 portant application de l'article 27 de la loi n°2015-1786 du 29 décembre 2015 de finance rectificative pour 2015. En conséquence, les actions Infotel peuvent toujours être pleinement intégrées au sein des comptes PEA-PME, qui bénéficient des mêmes avantages fiscaux que le plan d'épargne en actions (PEA) traditionnel. Le 7 décembre 2015, Infotel a annoncé que ses actions seront éligibles au Service de Règlement Différé (SRD) d'Euronext Paris à partir du 29 décembre 2016, sur le segment « Long-seulement ». Le 29 janvier 2016, le titre Infotel a été transféré du compartiment C vers le compartiment B d'Euronext Paris. Le compartiment B comprend les sociétés cotées ayant une capitalisation boursière comprise entre 150 millions d'euros et 1 milliard d'euros. Le 15 juin 2023, Infotel a intégré l'indice Euronext Tech Leaders regroupant les entreprises Tech de premier plan et à forte croissance en Europe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 215/278 18. TRANSACTIONS AVEC DES PARTIES LIEES Ces opérations sont décrites au paragraphe 6.2.13 « Autres informations sur les filiales » en page 48. Le « Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées » repris dans le paragraphe 19.4.3 en page 267 ne fait mention d'aucune convention réglementée. Il n'existe aucune opération avec des parties liées. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 216/278 19. INFORMATIONS FINANCIERES CONCERNANT L'ACTIF ET LE PASSIF, LA SITUATION FINANCIERE ET LES RESULTATS DE L'EMETTEUR. . . 19.1. INFORMATIONS FINANCIÈRES HISTORIQUES Les informations financières clefs présentées ont été vérifiées et doivent être lues au regard des commentaires des dirigeants sur les résultats et la situation financière de la Société, des comptes consolidés et de leurs notes annexes ainsi que des autres informations de nature financière apparaissant dans le présent document d'enregistrement universel. Les informations relatives aux exercices précédents sont disponibles dans les documents de référence des années antérieures, et consultables sur notre site : www.infotel.com, à la rubrique : Investisseurs > Documents de référence. Les informations financières sont établies conformément aux normes internationales d'information financière, telles qu'adoptées dans l'Union conformément au règlement (CE) nº 1606/2002. En application de l'article 19 du règlement (UE) 2017/1129 du 14 juin 2017, les informations suivantes sont incluses par référence dans le présent document d'enregistrement universel : • les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2023 figurent aux pages 119 à 146 et 160 à 163 du document de référence de l'exercice 2023, déposé auprès de l'Autorité des marchés financiers le 26 avril 2024 sous le numéro D.24-0335 ; les comptes annuels et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2023 figurent aux pages 147 à 159 et 164 à 167 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 55 et 56, les investissements en page 34 et 35 et les opérations avec les parties liées en page 114 de ce document ; • les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2022 figurent aux pages 113 à 139 et 153 à 156 du document de référence de l'exercice 2022, déposé auprès de l'Autorité des marchés financiers le 28 avril 2023 sous le numéro D.23-0387 ; les comptes annuels et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2022 figurent aux pages 140 à 152 et 157 à 160 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 53 et 54, les investissements en page 32 et 33 et les opérations avec les parties liées en page 111 de ce document ; • les comptes consolidés et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2021 figurent aux pages 109 à 135 et 149 à 152 du document de référence de l'exercice 2021, déposé auprès de l'Autorité des marchés financiers le 29 avril 2022 sous le numéro D.22-0387 ; les comptes annuels et les rapports d'audit correspondants de l'exercice clos le 31 décembre 2021 figurent aux pages 136 à 148 et 153 à 156 du même document, l'analyse de la situation financière et du résultat figure en pages 51 et 52, les investissements en page 31 et 32 et les opérations avec les parties liées en page 107 de ce document. Les parties non incluses de ces documents sont soit sans objet pour l'investisseur, soit couvertes par un autre endroit des documents de référence cités ci-dessus. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 217/278 19.2. ÉTATS FINANCIERS CONSOLIDÉS 19.2.1. Bilan consolidé 19.2.1.1. Actif ACTIF (en milliers d'euros) Notes 31/12/2024 31/12/2023 Écarts d'acquisition 1 14 220 13 519 Droit d'utilisation 2 24 455 29 520 Immobilisations incorporelles 2 9 032 8 047 Immobilisations corporelles 3 3 886 5 050 Autres actifs financiers 4 16 894 16 449 Titres mis en équivalence 5 117 0 Actifs d'impôts différés 8 2 690 2 747 ACTIFS NON COURANTS 71 295 75 331 Clients 6 65 233 71 913 Autres créances 6 9 804 10 658 Actifs d'impôts exigibles 9 - 13 0 1 075 Trésorerie et équivalents de trésorerie 7 109 897 96 906 ACTIFS COURANTS 184 933 180 552 TOTAL ACTIF 256 228 255 883 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 218/278 19.2.1.2. Passif PASSIF (en milliers d'euros) Notes 31/12/2024 31/12/2023 Capital 10 2 774 2 756 Réserves liées au capital 7 592 7 590 Réserves et résultat consolidé 113 806 107 537 Actions propres (401) (124) CAPITAUX PROPRES GROUPE 123 771 117 759 Intérêts minoritaires 564 121 CAPITAUX PROPRES 124 335 117 880 Dettes financières 11 4 295 332 Dette locative non courante 21 183 26 681 Provisions 12 5 309 4 534 Passifs d'impôts différés 8 11 37 PASSIFS NON COURANTS 30 798 31 585 Dette locative courante 5 582 5 258 Fournisseurs 13 26 638 29 023 Autres dettes 13 68 367 72 137 Passifs d'impôts exigibles 9 - 13 507 0 PASSIFS COURANTS 101 095 106 418 TOTAL CAPITAUX PROPRES ET PASSIFS 256 228 255 883 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 219/278 19.2.2. Compte de résultat et état du résultat global En milliers d'euros Notes 31/12/2024 31/12/2023 Chiffre d'affaires 2.5.6 294 823 307 547 Achats consommés 14 (361) (224) Charges de personnel 15 (130 233) (127 377) Charges externes 14 (124 674) (140 103) Impôts et taxes (4 770) (4 809) Dotations aux amortissements (9 770) (10 170) Dotations aux provisions (428) (34) Dotations et reprises aux provisions 52 42 RÉSULTAT OPÉRATIONNEL COURANT 24 638 24 874 Autres produits et charges non courants 0 0 RÉSULTAT OPÉRATIONNEL 24 638 24 874 Produits financiers 16 3 358 1 800 Charges financières 16 (2 340) (1 110) RÉSULTAT FINANCIER 16 1 018 689 Charge d'impôt sur le résultat 17 (6 803) (7 051) Quote-part de résultat des sociétés mises 58 0 en équivalence RÉSULTAT NET avant résultat des 18 912 18 512 activités arrêtées ou en cours de cession Résultat net d'impôt des activités arrêtées ou en cours de cession RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE 18 912 18 512 dont part du groupe 18 485 18 073 dont intérêts minoritaires 427 439 Résultat net par action - part du groupe 18 2,67 2,62 Résultat net dilué par action - part du 18 2,65 2,61 groupe En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE 18 912 18 512 Gains et pertes comptabilisés directement en capitaux propres 1 (8) RÉSULTAT GLOBAL DE LA PÉRIODE 18 913 18 504 dont part du groupe 18 398 18 045 dont intérêts minoritaires 515 459 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 220/278 19.2.3. Tableau des flux de trésorerie En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 RÉSULTAT NET DE LA PÉRIODE 18 912 18 512 Dotations nettes aux amortissements et provisions 9 931 10 486 Coûts des avantages accordés 1 924 2 620 Plus ou moins-values sur cessions (2) (0) Quote-part de résultat liée aux sociétés mises en équivalence (58) 0 CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT APRÈS COÛT DE L'ENDETTEMENT 30 707 31 619 FINANCIER NET ET IMPÔTS Coût de l'endettement financier net (1 018) (689) Charge d'impôt (y compris impôts différés) 6 803 7 051 CAPACITÉ D'AUTOFINANCEMENT AVANT COÛT DE L'ENDETTEMENT 36 492 37 980 FINANCIER NET ET IMPÔTS Impôts versés (5 181) (8 974) Variation du BFR lié à l'activité 4 287 (2 858) FLUX NETS DE TRÉSORERIE GÉNÉRÉS PAR L'ACTIVITÉ 35 598 26 149 Acquisitions d'immobilisations corporelles et incorporelles (4 077) (4 393) Cessions d'immobilisations corporelles et incorporelles 2 0 Acquisitions d'immobilisations financières nettes des cessions (436) (56) Dividendes reçus des sociétés mises en équivalence 0 0 Acquisition Titres (698) (4 129) Incidences des variations de périmètre 0 102 FLUX NETS DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS (5 209) (8 475) D'INVESTISSEMENT Augmentation de capital (y compris souscription d'options) 0 0 achats et reventes d'actions propres (309) 53 Dividendes versés aux actionnaires de la société mère (13 864) (13 776) Dividendes versés aux actionnaires minoritaires des filiales (87) (350) Intérêts nets versés (y compris contrat de location financement) 1 018 689 Dette locative 0 0 Remboursement dette locative (5 285) (5 280) Remboursement d'emprunt 1 052 67 Autres flux liés à des opérations de financement (97) (56) FLUX NETS DE TRÉSORERIE LIÉS AUX OPÉRATIONS DE FINANCEMENT (17 572) (18 653) Incidence des variations des cours des devises 175 81 Variation de trésorerie nette 12 991 (898) Trésorerie à l'ouverture 96 906 97 804 Trésorerie à la clôture 109 897 96 906 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 221/278 19.2.4. Tableau de variation des capitaux propres consolidés Réserves Réserves et Capitaux Total Titres Intérêts en milliers d'euros Capital liées au résultats propres - part capitaux autodétenus minoritaires capital consolidés du groupe propres Capitaux propres au 31 décembre 2022 2 756 7 590 (179) 103 516 113 682 2 013 115 696 Variation de capital et exercice d'options de 0 0 0 0 souscription d'actions Affectations en réserves 0 0 0 0 Opérations sur titres autodétenus 55 (2) 53 53 Dividendes (13 776) (13 776) (350) (14 126) Résultat net de l'exercice 18 073 18 073 439 18 512 Variation actuarielle (77) (77) 0 (77) Variation des écarts de conversion 49 49 20 69 Attributions des actions gratuites 2 620 2 620 0 2 620 Autres / Variations de périmètre (2 866) (2 866) (2 002) (4 867) Capitaux propres au 31 décembre 2023 2 756 7 590 (124) 107 537 117 759 121 117 880 Variation de capital et exercice d'options de 18 (18) 0 0 souscription d'actions Affectations en réserves 2 0 2 0 2 Opérations sur titres autodétenus (277) (33) (309) 0 (309) Dividendes (13 864) (13 864) (87) (13 951) Résultat net de l'exercice 18 485 18 485 427 18 912 Variation actuarielle (180) (180) 0 (180) Variation des écarts de conversion 93 93 88 181 Attributions des actions gratuites 1 924 1 924 1 924 Autres / Variations de périmètre (144) (144) 16 (128) Capitaux propres au 31 décembre 2024 2 774 7 592 (401) 113 806 123 771 564 124 335 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 222/278 19.2.5. Informations générales Infotel SA (« la Société ») est une entreprise domiciliée en France. La société Infotel exerce principalement une activité de développement et de commercialisation de logiciels et de maintenance de ces logiciels de même que ses filiales : Infotel Corporation et Insoft Infotel Software GmbH. Ses filiales Infotel Conseil, Infotel Monaco, OAIO, Coach'IS, Infotel Consulting UK, Infotel IT Consulting, Infotel Canada, Groupe Adaming Maroc et sa participation Altanna exercent une activité de prestations de services informatiques. Les états financiers consolidés de la société comprennent la Société et ses filiales (l'ensemble désigné comme « le Groupe »). Les informations communiquées en annexe aux comptes font partie intégrante des états financiers. Sauf indication contraire, les comptes sont exprimés en milliers d'euros, l'euro correspondant à la monnaie de présentation du Groupe. Les états financiers consolidés ont été arrêtés par le Conseil d'administration du 23 avril 2025 selon le principe de continuité d'exploitation ; ils seront soumis à l'approbation de l'assemblée générale ordinaire du 27 mai 2025. . 19.2.6. Principes et méthodes comptables 19.2.6.1. Base de préparation Conformément au règlement européen CE n° 1606/2002 du Parlement européen du 19 juillet 2002 sur l'application des normes comptables internationales, les états financiers consolidés du groupe Infotel clos le 31 décembre 2024 sont établis selon les normes IFRS (International Financial Reporting Standards) telles qu'adoptées par l'Union Européenne. Les principes comptables retenus pour la préparation des comptes consolidés annuels au 31 décembre 2024 sont conformes à ceux retenus pour les comptes consolidés annuels au 31 décembre 2023, à l'exception des normes et interprétations adoptées dans l'Union Européenne, applicables pour le Groupe à compter du 1er janvier 2024. 19.2.6.2. Évolution du référentiel comptable en 2024 Normes IFRS, interprétations IFRIC ou amendements d'application obligatoire au 31 décembre 2024 Amendement à IAS 1 - Classement des passifs en tant que passifs courants et non courants En novembre 2022, l'IASB a publié des amendements à l'IAS 1 visant à améliorer les informations à fournir sur les dettes à long terme assorties de clauses restrictives. L'IAS 1 impose à une entité de classer une dette comme courante si elle ne peut éviter de régler la dette dans les 12 mois suivant la date de clôture. Toutefois, l'entité peut être amenée à respecter des clauses restrictives au cours de cette même période, ce qui peut remettre en question le classement de la dette en tant que dette non courante. Par exemple, une dette à long terme peut devenir courante si l'entité ne respecte pas les clauses restrictives au cours de la période de 12 mois suivant la date de clôture. Les impacts de cet amendement sont non significatifs pour le Groupe. Amendement à IFRS 16 - Passif de location relatif à une cession-bail Le 22 septembre 2022, l'IASB a publié un amendement à IFRS 16 relatif à l'évaluation initiale et ultérieure du droit d'utilisation et de l'obligation locative découlant d'une transaction de cession-bail. Cet amendement a été adopté par l'Union européenne le 20 novembre 2023. Les impacts de cet amendement sont non significatifs pour le Groupe. Amendement à IAS 7 et IFRS 7 - Accords de financement fournisseurs Le 25 mai 2023, l'IASB a publié un amendement à IAS 7 et IFRS 7 relatif aux informations à fournir dans les états financiers sur les effets d'accords de financement de fournisseurs, tels que les accords d'affacturage inversé, sur la situation financière, les flux de trésorerie d'une entité et sur son exposition au risque de liquidité. Les impacts de cet amendement sont non significatifs pour le Groupe. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 223/278 Les principales normes IFRS, amendements et interprétations en vigueur au sein de l'Union européenne, d'application obligatoire au 1er janvier 2025 sont : Amendements à l'IAS 21 - Absence d'échangeabilité En août 2023, l'IASB a amendé l'IAS 21 « Effets des variations des cours des monnaies étrangères » afin de clarifier l'approche que doivent adopter les préparateurs d'états financiers lorsqu'ils comptabilisent des transactions en monnaie étrangère, convertissent des activités à l'étranger ou présentent des états financiers dans une monnaie différente, et qu'il existe une absence d'échangeabilité à long terme entre les monnaies concernées. Cet amendement devrait avoir peu d'impact sur les comptes du Groupe. 19.2.6.3. Méthode de comptabilisation Règles de consolidation et périmètre Les sociétés dans lesquelles Infotel exerce directement ou indirectement le contrôle sont consolidées par intégration globale. Les sociétés dans lesquelles Infotel exerce une influence notable sont mises en équivalence. Les états financiers des filiales sont inclus dans les états financiers consolidés à partir de la date à laquelle le contrôle est obtenu jusqu'à la date à laquelle le contrôle cesse. Toutes les sociétés du Groupe ont une date de clôture au 31 décembre hormis Infotel IT Consulting dont la date de clôture est au 31 mars et Altanna dont la date de clôture est la 31 août. Transactions intra groupe éliminées dans les états financiers Les soldes bilanciels, les pertes et gains latents, les produits et les charges résultant des transactions intra groupe sont éliminés lors de la préparation des états financiers consolidés. Les pertes latentes sont éliminées de la même façon que les profits latents, mais seulement dans la mesure où elles ne sont pas représentatives d'une perte de valeur. Transactions en monnaie étrangère Les transactions en monnaie étrangère sont enregistrées en appliquant le cours de change en vigueur à la date de transaction. Les actifs et passifs monétaires libellés en monnaie étrangère à la date de clôture sont convertis en euros en utilisant le cours de change à cette date. Les écarts de change résultant de la conversion sont comptabilisés en produits ou en charges. Les actifs et passifs non monétaires libellés en monnaie étrangère qui sont évalués au coût historique sont convertis en utilisant le cours de change à la date de la transaction. États financiers des activités à l'étranger Les actifs et les passifs d'une activité à l'étranger y compris l'écart d'acquisition et les ajustements de juste valeur découlant de la consolidation sont convertis en euros en utilisant le cours de change à la date de clôture. Les produits et les charges d'une activité à l'étranger sont convertis en euros en utilisant le cours de change moyen de la période approchant les cours de change aux dates de transaction. Les écarts de change résultant des conversions sont enregistrés en réserve de conversion, composante distincte des capitaux propres, et dans les intérêts minoritaires. Les cours retenus pour les principales devises sont les suivants (monnaies hors zone euro) : Cours indicatif devise Cours Cours Cours Cours contre EUR moyen moyen moyen moyen 2024 2023 2024 2023 Roupie indienne INR 0,01123 0,011195 0,01124 0,01088 Dollar américain USD 0,95429 0,92456 0,96256 0,90497 Livre sterling GBP 1,19019 1,14954 1,20601 1,15062 Dollar canadien CAD 0,67047 0,68512 0,66899 0,68297 Dirham marocain MAD 0,09538 0,09127 0,09564 0,09140 Méthodes de conversion En application de la norme IAS 21 « Effets des variations des cours des monnaies étrangères », chaque filiale du Groupe convertit les opérations dans la monnaie la plus représentative de son environnement économique, la Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 224/278 monnaie fonctionnelle. La monnaie fonctionnelle d'Infotel Corporation est le dollar américain, celle d'Infotel Consulting UK est la livre sterling, celle d'Infotel IT Consulting est la roupie indienne, celle du groupe Adaming Maroc est le dirham marocain et celle d'Infotel Canada est le dollar canadien. 19.2.6.4. Utilisation d'hypothèses et d'estimations La préparation des états financiers consolidés conformément aux normes IFRS nécessite de retenir certaines estimations comptables et hypothèses déterminantes qui peuvent affecter la valeur comptable de certains éléments d'actifs et passifs, de produits et de charges et de certaines informations données dans les notes annexes. Les estimations et les hypothèses sous-jacentes sont réalisées à partir de l'expérience passée et d'autres facteurs considérés comme raisonnables au vu des circonstances. Elles servent ainsi de base à l'exercice du jugement rendu nécessaire à la détermination des valeurs comptables d'actifs et de passifs, qui ne peuvent être obtenues directement à partir d'autres sources. Les valeurs réelles peuvent être différentes des valeurs estimées. La direction est également amenée à exercer son jugement lors de l'application des méthodes comptables du Groupe. Les domaines pour lesquels les hypothèses et les estimations sont significatives au regard des états financiers consolidés concernent notamment l'évaluation des écarts d'acquisition, la reconnaissance du chiffre d'affaires lié aux royalties IBM ainsi que celles relatives aux prestations au forfait et l'évaluation des frais de développement. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 225/278 19.2.6.5. Méthodes d'évaluation Écarts d'acquisition Les regroupements d'entreprises sont comptabilisés en appliquant la méthode de l'acquisition conformément à IFRS 3 R. Selon cette méthode, l'acquéreur comptabilise à leur juste valeur les actifs et passifs acquis et les passifs éventuels assumés. L'écart d'acquisition représente la différence constatée entre le prix d'acquisition des titres (y compris les éventuels compléments de prix qui sont enregistrés lorsqu'ils sont probables et que leur montant peut être mesuré de façon fiable) et la quote-part acquise de la juste valeur des actifs et passifs et passifs éventuels identifiés à la date d'acquisition. L'affectation du prix d'acquisition est réalisée dans un délai de 12 mois à compter de la date d'acquisition. Les frais liés aux acquisitions sont pris en charge dans l'exercice. Si l'écart d'acquisition est négatif, il est constaté en profit directement au compte de résultat. Lors de certains regroupements d'entreprises, lorsque la nature du portefeuille clients détenu par une entité, ainsi que la nature de l'activité qu'elle exerce, devraient permettre à l'entité de poursuivre ses relations commerciales avec ses clients en raison des efforts consentis pour les fidéliser, les relations avec les clients sont valorisées en immobilisations incorporelles et amorties sur l'ancienneté moyenne des clients actifs. Toute variation ultérieure du pourcentage d'intérêt détenu dans une filiale et qui ne conduit pas à une perte ou une prise de contrôle est comptabilisée comme une nouvelle répartition des capitaux propres consolidés entre la part du groupe et les minoritaires. Les engagements d'achat d'intérêts minoritaires sont comptabilisés en dettes opérationnelles. Ultérieurement, l'écart d'acquisition est affecté à chacune des unités génératrices de trésorerie susceptibles de bénéficier du regroupement d'entreprises. Il est soumis à des tests de perte de valeur (voir méthode comptable décrite en note 1) chaque année ou plus fréquemment quand il existe des indicateurs de dépréciation. Le Groupe évalue les intérêts ne conférant pas le contrôle lors d'une prise de contrôle soit à leur juste valeur (méthode du goodwill complet) soit sur la base de leur quote-part dans l'actif net de la société acquise (méthode du goodwill partiel). L'option est prise pour chaque acquisition. Immobilisations incorporelles Immobilisations acquises séparément Elles correspondent à des progiciels acquis enregistrés à leur coût d'acquisition et à des progiciels, des relations clientèle évalués à leur juste valeur dans le cadre d'une démarche d'affectation du prix d'acquisition d'entités faisant l'objet d'un regroupement d'entreprises. Ces immobilisations font l'objet d'un amortissement linéaire sur 3 à 7 ans suivant la durée d'utilité estimée. Immobilisations générées en interne En application de la norme IAS 38 Immobilisations incorporelles : • les dépenses de recherche sont comptabilisées dans les charges de l'exercice au cours duquel elles sont engagées ; • les dépenses de développement des logiciels sont immobilisées si les six conditions suivantes sont réunies : o la faisabilité technique nécessaire à l'achèvement de l'immobilisation incorporelle en vue de sa mise en service ou de sa vente, o l'intention d'achever l'immobilisation incorporelle et de l'utiliser ou de la vendre, o la capacité à utiliser ou à vendre l'immobilisation incorporelle, o la façon dont l'immobilisation incorporelle générera des avantages économiques futurs probables, o la disponibilité de ressources techniques, financières et autres, appropriées pour achever le développement et l'utiliser ou vendre l'immobilisation incorporelle, o la capacité à évaluer de façon fiable les dépenses attribuables à l'immobilisation incorporelle au cours de son développement. Les dépenses ainsi portées à l'actif comprennent les coûts de la main d'œuvre directe. Les autres dépenses de développement sont comptabilisées en charges lorsqu'elles sont encourues. Les frais de développement sont amortis sur la durée probable de vie du projet qui est généralement de 7 ans. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 226/278 Immobilisations corporelles Les immobilisations corporelles comprennent pour l'essentiel des agencements, mobiliers et matériels de bureau et des équipements informatiques. Les immobilisations corporelles sont comptabilisées à leur coût d'acquisition, diminué des amortissements cumulés et des éventuelles pertes de valeur. Elles n'ont fait l'objet d'aucune réévaluation. Le Groupe comptabilise dans la valeur comptable d'une immobilisation corporelle le coût de remplacement d'un composant de cette immobilisation corporelle au moment où ce coût est encouru s'il est probable que les avantages économiques futurs associés à cet actif iront au Groupe et si son coût peut être évalué de manière fiable. Tous les coûts d'entretien courant et de maintenance sont comptabilisés en charges au moment où ils sont encourus. L'amortissement est calculé suivant la méthode linéaire en retenant les durées d'utilité attendues des différentes catégories d'immobilisations : Constructions, installations générales 4 – 10 ans Agencements et aménagements 4 – 10 ans Mobilier, matériel et bureau et informatique 3 – 8 ans Matériel de transport 4 – 5 ans L'amortissement est calculé sur la base du prix d'acquisition, sous déduction d'une valeur résiduelle. Les valeurs résiduelles et les durées d'utilité sont revues à chaque clôture. Il n'existe aucun contrat de location ayant pour effet de transférer au Groupe la quasi-totalité des risques et avantages inhérents à la propriété d'un actif. L'ensemble des contrats de location correspond à des contrats de location simple. Contrats de location (IFRS 16) Les contrats de location, tels que définis par la norme IFRS 16 « Contrats de location », sont comptabilisés au bilan, ce qui se traduit par la constatation : • d'un actif qui correspond au droit d'utilisation de l'actif loué pendant la durée du contrat ; • d'une dette au titre de l'obligation de paiement. À la date de prise d'effet d'un contrat de location, le droit d'utilisation est évalué à son coût et comprend principalement le montant initial de la dette auquel sont ajoutés, s'il y a lieu, les paiements d'avance faits au loueur, nets le cas échéant, des avantages reçus du bailleur. Le droit d'utilisation est amorti de manière linéaire sur la durée du contrat de location. À la prise d'effet du contrat, la dette de location est comptabilisée pour un montant égal à la valeur actualisée des loyers sur la durée du contrat. Les montants pris en compte au titre des loyers dans l'évaluation de la dette initiale sont : • les loyers fixes ; • les loyers variables basés sur un taux ou un index en utilisant le taux ou l'index à la date de prise d'effet du contrat ; • les paiements à effectuer par le preneur en vertu d'une garantie de valeur résiduelle ; • le prix d'exercice de l'option d'achat si son exercice est raisonnablement certain ; • les pénalités à verser en cas d'exercice d'une option de résiliation ou de non-renouvellement du contrat, si la durée du contrat a été déterminée en faisant l'hypothèse que le preneur l'exercerait. L'évolution de la dette liée au contrat de location est la suivante : • elle est augmentée à hauteur des charges d'intérêts déterminées par application du taux d'actualisation à la dette, à l'ouverture de la période ; • et diminuée du montant des paiements effectués. La charge d'intérêts de la période sont comptabilisées en charges dans le résultat financier. Par ailleurs, la dette peut être réestimée dans les situations suivantes : • révision de la durée de location ; • modification liée à l'évaluation du caractère raisonnablement certain (ou non) de l'exercice d'une option ; • réestimation relative aux garanties de valeur résiduelle ; • révision des taux ou indices sur lesquels sont basés les loyers lorsque l'ajustement des loyers a lieu. Dépréciations d'actifs non financiers La norme IAS 36 Dépréciations d'actifs impose d'apprécier à chaque date de reporting s'il existe un quelconque indice de perte de valeur d'un actif. S'il existe un tel indice, l'entité doit estimer la valeur recouvrable de l'actif. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 227/278 Une entité doit aussi, même en l'absence d'indice de perte de valeur : • tester annuellement une immobilisation incorporelle à durée d'utilité indéterminée ; • effectuer un test de dépréciation du goodwill acquis lors d'un regroupement d'entreprises. Les tests de dépréciation sont réalisés au niveau des unités génératrices de trésorerie (UGT) auxquelles sont affectés les actifs. Une UGT est le plus petit groupe identifiable d'actifs qui génère des entrées de trésorerie largement indépendantes des entrées de trésorerie générées par d'autres actifs ou groupes d'actifs. Les tests de dépréciation consistent à comparer la valeur comptable et la valeur recouvrable des unités génératrices de trésorerie. La valeur recouvrable d'une UGT représente la valeur la plus élevée entre sa juste valeur (généralement le prix du marché) et sa valeur d'utilité. La valeur d'utilité d'une UGT est déterminée selon la méthode de l'actualisation des flux futurs de trésorerie : • flux afférents à une période de prévision de 3 ans ; • flux postérieurs à cette période de 3 ans calculés par application d'un taux de croissance à l'infini. Si la valeur comptable de l'UGT excède sa valeur recouvrable, les actifs de l'UGT sont dépréciés pour être ramenés à leur valeur recouvrable. La perte de valeur est imputée en priorité sur l'écart d'acquisition et enregistrée au compte de résultat dans la rubrique Autres charges opérationnelles. La segmentation en UGT retenue par le Groupe, ainsi que les paramètres de calcul utilisés pour les tests de dépréciation sont présentés à la note 1. Créances clients et autres créances Les créances clients et les créances d'exploitation sont comptabilisées au coût amorti. Elles font l'objet d'une dépréciation en cas de difficulté de recouvrement. Trésorerie et équivalents de trésorerie La rubrique Trésorerie et les équivalents de trésorerie comprend les liquidités, les dépôts bancaires à vue, les autres placements détenus dans le but de faire face aux engagements de trésorerie à court terme. La norme IAS 7 définit les équivalents de trésorerie comme des placements à court terme, très liquides, facilement convertibles en un montant connu de trésorerie et soumis à un risque négligeable de changement de valeur. Titres autodétenus et autres instruments de capitaux propres Les titres autodétenus par le Groupe sont comptabilisés en déduction des capitaux propres pour leur coût d'acquisition. Les éventuels profits ou pertes liés à l'achat, la vente, l'émission ou l'annulation de titres autodétenus sont comptabilisés directement en capitaux propres sans affecter le résultat. Avantages au personnel Pour les régimes à cotisations définies, les paiements du groupe sont constatés en charges de la période à laquelle ils sont liés. Pour les régimes à prestations définies concernant les avantages postérieurs à l'emploi, les coûts des prestations sont estimés en utilisant la méthode des unités de crédit projetées. Selon cette méthode, les droits à prestation sont affectés aux périodes de service en fonction de la formule d'acquisition des droits du régime, en prenant en compte un effet de linéarisation lorsque le rythme d'acquisition des droits n'est pas uniforme au cours des périodes de service ultérieures. Les montants des paiements futurs correspondant aux avantages accordés aux salariés sont évalués sur la base d'hypothèses d'évolution des salaires, d'âge de départ, de mortalité, puis ramenés à leur valeur actuelle sur la base des taux d'intérêt des obligations à long terme des émetteurs de première catégorie. Lorsque les hypothèses de calcul sont révisées, il en résulte des écarts actuariels qui sont intégralement comptabilisés en réserves conformément à IAS19. En effet, le Groupe n'applique pas la méthode dite du corridor. La charge de l'exercice, correspondant à la somme du coût des services rendus, du coût de l'actualisation diminué de la rentabilité attendue des actifs du régime, est entièrement constatée en « charges de personnel. » Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 228/278 Paiements fondés sur des actions La norme IFRS 2 « Paiements fondés sur des actions » traite des transactions réalisées avec le personnel ou avec d'autres tiers dont le paiement est fondé sur des actions. Son application au Groupe concerne à la fois les options de souscription d'actions accordées au personnel et les actions gratuites attribuées à certains salariés. Le coût des plans de stock options et d'actions gratuites est déterminé par référence à la juste valeur des instruments de capitaux propres octroyés, appréciés à la date d'attribution. La détermination de la juste valeur des actions gratuites est obtenue par référence au cours de bourse à la date d'attribution des dites actions, en prenant en compte les dividendes potentiels à verser par la société entre la date d'attribution et la date de jouissance des actions. Le coût des opérations réglées en actions est comptabilisé en charges avec, en contrepartie, une augmentation correspondante des capitaux propres, sur la durée qui se termine à la date à laquelle le bénéficiaire salarié devient créancier de la gratification. Aucune charge n'est reconnue au titre des avantages dont les titulaires ne remplissent pas les conditions exigées pour acquérir un droit de créance définitif. Cette comptabilisation est faite par imputation sur les « charges de personnel », la contrepartie étant portée directement en capitaux propres, dans le compte « primes d'émission ». Provisions Une provision est comptabilisée lorsqu'il existe une obligation vis-à-vis d'un tiers née antérieurement à la clôture de l'exercice et lorsque la perte ou le passif est probable et peut être évalué de manière fiable. Dettes fournisseurs et autres dettes Les dettes fournisseurs et les autres dettes sont évaluées à leur juste valeur lors de la comptabilisation initiale, puis au coût amorti. Reconnaissance du chiffre d'affaires Le Groupe est à la fois une société de services informatiques et un éditeur de logiciels : • avec des prestations de conseil, d'étude, d'audit de systèmes informatiques et de TMA (Tierce Maintenance Applicative), il propose de concevoir, réaliser, maintenir et faire évoluer, en régie ou au forfait, au sein de centres de service, des projets de gestion mettant en œuvre les méthodes et techniques les plus avancées, depuis les terminaux connectés au Web jusqu'aux très grandes bases de données ; par ses formations sur mesure. • Le Groupe a développé des logiciels pour assister les entreprises dans des domaines tels que l'aide à l'exploitation des grandes bases de données relationnelles (sécurité, performance, management), l'archivage, la gestion des données ou la qualité et les performances des applications. Activité « Logiciels » Les prestations fournies dans le cadre de l'activité Logiciels comprennent : • le droit d'utilisation (licence) des logiciels et solutions ; • la maintenance ; • les services associés : installation, paramétrage, adaptation, formation… • les royalties IBM. La licence est comptabilisée lors de la livraison, celle-ci devant être considérée comme accomplie lorsque toutes les obligations contractuelles ont été remplies, c'est-à-dire lorsque les prestations restant éventuellement à exécuter ne sont pas significatives et ne sont pas susceptibles de remettre en cause l'acceptation par le client des produits livrés ou des services rendus. La maintenance, généralement facturée d'avance, est comptabilisée prorata temporis. Les services sont le plus fréquemment effectués en mode régie et sont enregistrés à l'issue de leur réalisation, c'est-à-dire en général au moment de la facturation. Le chiffre d'affaires est constitué de royalties IBM dont la comptabilisation trimestrielle s'effectue lors de l'encaissement. Une provision est constituée en fin de période. En l'absence d'information de la part d'IBM à la date de publication du chiffre d'affaires, cette estimation est déterminée, par prudence, en prenant le montant le plus faible en dollars perçu au cours des quatre derniers trimestres, corrigé des annulations de royalties sur les ventes annulées d'un trimestre à l'autre. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 229/278 Activité « Services » Les prestations d'assistance technique, de conseil, de formation et de réalisation en régie Elles sont comptabilisées quand le service est rendu, c'est-à-dire en règle générale au moment de la facturation. La production fait l'objet d'un examen à chaque arrêté de comptes : • les services rendus non encore ou partiellement facturés sont évalués en fonction du prix de vente contractuel et des temps passés facturables. Ils sont enregistrés en chiffre d'affaires et figurent au bilan à la rubrique « Factures à établir » du poste « Clients et comptes rattachés » ; • les prestations facturées mais non encore totalement exécutées sont déduites du chiffre d'affaires facturé et sont portées au passif du bilan à la rubrique « Produits constatés d'avance » du poste « Autres dettes ». Les prestations au forfait Ces contrats sont caractérisés par un engagement en termes de prix, de conformité et de délai. Les prestations correspondantes à ce type de contrat sont enregistrées selon l'avancement, car au moins une des conditions suivantes est remplie : • le client reçoit et consomme simultanément les avantages procurés par la prestation de l'entité, au fur et à mesure où celle-ci a lieu ; • la prestation de l'entité crée ou valorise un actif dont le client obtient le contrôle au fur et à mesure de sa création ou de sa valorisation ; • la prestation de l'entité ne crée pas un actif que l'entité pourrait utiliser autrement, et l'entité a un droit exécutoire à un paiement au titre de la prestation effectuée jusqu'à la date considérée. Ces contrats sont comptabilisés selon les modalités suivantes : • le chiffre d'affaires et le résultat dégagés sur le contrat sont comptabilisés en fonction d'une estimation qualifiée de l'avancement du contrat ; • le montant comptabilisé à chaque arrêté de comptes est obtenu par différence entre le budget et le montant réservé à la couverture totale des jours restant à effectuer. Il est porté soit à la rubrique « Factures à établir » du poste « Clients et comptes rattachés » soit à la rubrique « Produits constatés d'avance » du poste « Autres dettes » en fonction de la facturation réalisée ; • le pourcentage d'avancement d'un contrat fait régulièrement l'objet d'un suivi et d'estimation par les responsables opérationnels en rapportant le montant des coûts engagés au montant total estimé des coûts du projet. Subventions Le Groupe réalise, dans l'optique de croissance de ses projets informatiques, des dépenses de recherche et développement et peut bénéficier à ce titre d'un Crédit d'Impôt Recherche. La norme IAS 20 impose aux entreprises d'affecter les subventions publiques aux coûts, charges ou actifs, qu'elles sont censées compenser. Le crédit d'impôt recherche est assimilé à une subvention publique et doit à ce titre être rattaché, soit aux frais de développement qu'il compense pour partie, soit en moins des frais de personnel. Impôt sur le résultat L'impôt sur le résultat (charge ou produit) comprend la charge ou le produit d'impôt exigible et la charge ou le produit d'impôt différé. L'impôt est comptabilisé en résultat sauf s'il se rattache à des éléments qui sont comptabilisés directement dans les capitaux propres auquel cas il est comptabilisé en capitaux propres. L'impôt exigible est le montant estimé de l'impôt dû au titre du bénéfice imposable d'une période, déterminé en utilisant les taux d'impôt qui ont été adoptés ou quasi adoptés à la date de clôture, et de tout ajustement du montant de l'impôt exigible au titre des périodes précédentes. L'impôt différé est déterminé selon la méthode du report variable sur la base des taux d'impôt connus à la clôture, pour toutes les différences temporelles entre la valeur comptable des actifs et passifs et leurs bases fiscales. Les éléments suivants ne donnent pas lieu à la constatation d'impôts différés : • l'écart d'acquisition non déductible fiscalement ; • la comptabilisation initiale d'un actif ou d'un passif dans une transaction qui n'est pas un regroupement d'entreprises et qui n'affecte ni le bénéfice comptable, ni le bénéfice imposable et qui ne donne pas lieu à la date de transaction à une différence temporelle déductible et imposable de même montant ; • les différences temporelles liées à des participations dans des filiales dans la mesure où elles ne s'inverseront pas dans un avenir prévisible. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 230/278 L'évaluation des actifs et des passifs d'impôt différé repose sur la façon dont le Groupe s'attend à recouvrer ou régler la valeur comptable des actifs et passifs, en utilisant les taux d'impôt qui ont été adoptés ou quasi adoptés à la date de clôture. Un actif d'impôt différé n'est comptabilisé que dans la mesure où il est probable que le Groupe disposera de bénéfices futurs imposables sur lesquels cet actif pourra être imputé. L'impôt supplémentaire qui résulte de la distribution de dividendes est comptabilisé lorsque les dividendes à payer sont comptabilisés au passif. L'Autorité des Normes Comptables a communiqué le 14 janvier 2010 sur le traitement comptable de la Cotisation sur la Valeur Ajoutée des Entreprises (CVAE), composante de la Cotisation Économique Territoriale. L'ANC annonce qu'il appartient à chaque entreprise d'exercer son jugement, au vu de sa propre situation, pour déterminer la qualification de la CVAE. Le groupe Infotel considère que la CVAE enregistrée dans ses comptes relève du champ d'application d'IAS 12. À ce titre, les conséquences sont la comptabilisation d'impôts différés par le résultat pour toutes les différences temporelles sur tous les actifs et passifs du bilan. Il est précisé que les actifs amortissables représentant a minima des produits futurs imposables à la CVAE entrent dans le champ d'application d'IAS 12 pour la reconnaissance des impôts différés passifs. Résultats par action Le résultat net consolidé par action est calculé en fonction du nombre moyen pondéré d'actions ordinaires en circulation au cours de l'exercice. Le résultat net consolidé par action après dilution est calculé en fonction du nombre moyen pondéré d'actions en circulation augmenté du nombre d'actions qui résulterait de la levée des stocks options et du nombre d'actions gratuites susceptibles d'être attribuées. Information sectorielle Selon la norme IFRS 8, l'information sectorielle est fondée sur les données internes de gestion utilisées par la Direction. Un secteur opérationnel est une composante de l'entité : • correspondant à une activité pouvant générer des produits et pour laquelle des dépenses sont engagées, même lorsque ces produits et charges sont relatifs à d'autres composantes de l'entité ; • dont les résultats opérationnels sont régulièrement examinés par le principal décideur opérationnel de l'entité afin de permettre l'allocation des ressources aux différents secteurs ainsi que l'évaluation de leurs performances ; • pour laquelle une information financière distincte est disponible. Les deux secteurs identifiés sont donc les « Services » et les « Logiciels » comme décrit précédemment. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 231/278 19.2.6.6. Faits caractéristiques et périmètre de consolidation Opérations juridiques • Au cours de l'année 2024, la société Infotel SA a acquis, le 27 juin 2024, 30 % des titres de la société Altanna pour 697 832 €. • Le mandat de Président d'Infotel Conseil de Monsieur Éric Fabretti a débuté le 1er janvier 2024. • La société Collaboractif a été absorbée par la société Coach'IS à effet au 1er janvier 2024. Contrôles fiscaux et sociaux • Aucun contrôle n'a eu lieu en 2024. Contexte géopolitique La poursuite de la guerre Russo-Ukrainienne, déclenchée le 24 février 2022, n'a pas eu d'incidence directe sur la marche des affaires du Groupe, qui ne réalise aucune activité dans les zones géographiques directement concernées (Ukraine, Russie, Bélarus). Cependant, la crise internationale qui s'en est suivie a produit de nombreux effets indirects, notamment en ce qui concerne le renchérissement des coûts de l'énergie et, plus généralement, un contexte inflationniste sur le prix des services et sur les salaires. Ces hausses de coûts ont pu toutefois être maîtrisées pour le Groupe et ont pu être compensées par des augmentations des tarifs de vente, en sorte que l'impact sur les résultats est limité. Liste des sociétés consolidées au 31 décembre 2024 Méthode de % de Pays Nom de la société Siège social N° SIREN % d'intérêt consolidation contrôle d'activité Le Valmy Infotel SA 4/16 avenue Léon Gaumont 317 480 135 Société mère - tête de groupe France 75020 Paris 13 rue Madeleine Michelis Infotel Conseil SA 344 122 262 IG 100 % 100 % France 92200 Neuilly sur Seine 13 rue Madeleine Michelis OAIO 838 059 152 IG 91,25 % 91,25 % France 92200 Neuilly sur Seine 26 avenue René Cassin Coach'IS 418 951 000 IG 100 % 100 % France 69009 Lyon Sternstr. 9-11 Insoft Infotel Software 10357360260 IG 100 % 100 % Allemagne GmbH 40479 Düsseldorf PO Box 5158 Infotel Corporation 592 644 116 IG 100 % 100 % États-Unis Gulfport, FL 33737 5 Jupiter Court Orion Business Park Royaume- Infotel Consulting UK 09394161 IG 51 % 51 % North Shields Uni Tyne & Wear - NE29 7SE 2 rue du Rocher Infotel Monaco 01 S 03972 IG 100 % 100 % Monaco 98000 Monaco Amarasi Towers, N°455 Block 75 U72200TN2021 Infotel IT Consulting IG 51 % 51 % Inde Anna Sali – Teynampet FTC142170 Chennai-600 018 119 boulevard Abdelmoumen Groupe Adaming Maroc 377173 IG 65 % 65 % Maroc Casablanca 211-7236 rue Waverly Infotel Canada 1178533171 IG 100 % 100 % Canada Montréal Québec H2R0C2 76 rue d'Alsace 69100 899 539 647 Altanna ME 30 % 30 % France Villeurbanne 00060 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 232/278 19.2.6.7. Notes sur l'état de la situation financière Note 1 – Écarts d'acquisition Tableau de variation des écarts d'acquisition Les mouvements intervenus au cours de l'année 2024 sont les suivants : Variation de En milliers d'euros 31/12/2024 Augmentation Diminution 31/12/2024 périmètre Infotel Conseil 9 970 9 970 Insoft Software GmbH 1 003 1 003 Groupe Coach'IS 431 431 ADS 461 461 Groupe Adaming Maroc 642 642 Altanna 0 630 630 Infotel IT Consutling 1 083 1 083 Total 13 590 630 14 220 L'écart d'acquisition d'Infotel IT Consulting prend en compte le complément de prix prévu à 3 ans. La contrepartie de ce complément de prix est inscrite dans les autres dettes. L'écart d'acquisition de Groupe Adaming Maroc prend en compte le complément de prix prévu à 3 ans. La contrepartie de ce complément de prix est inscrite dans les autres dettes. L'augmentation des écarts d'acquisition provient de l'acquisition des titres Altanna. Répartition des écarts d'acquisition par UGT Le Groupe a retenu une segmentation en Unités Génératrices de Trésorerie (UGT) homogène avec l'organisation opérationnelle et le système de pilotage et de reporting. Le groupe est organisé de telle façon que chaque filiale est une UGT. Pour les besoins des tests de dépréciation, à compter de la date d'acquisition, le goodwill acquis dans un regroupement d'entreprises, doit être affecté à chacune des UGT de l'acquéreur ou à chacun des groupes d'UGT susceptible de bénéficier des synergies du regroupement d'entreprises, que d'autres actifs ou passifs de l'entreprise acquise soient ou non affectés à ces unités ou groupes d'unités. Tests de dépréciation L'évaluation des écarts d'acquisition est effectuée chaque année au 31 décembre ou plus fréquemment s'il existe des indices de perte de valeur. La valeur d'utilité de l'UGT est déterminée par la méthode des flux futurs actualisés (DCF) selon les principes suivants : • Les flux de trésorerie sont issus des prévisions d'exploitation arrêtées par la direction pour l'exercice à venir avec des prévisions de croissance pour les 3 années suivantes. • Le taux d'actualisation est de 10 %. • La valeur terminale est calculée par sommation à l'infini des flux de trésorerie futurs actualisés, déterminés sur la base d'un flux normatif et d'un taux de croissance perpétuelle. Ce taux de croissance est en accord avec le potentiel de développement des marchés sur lesquels opère l'entité concernée, ainsi qu'avec sa position concurrentielle. • Le taux de croissance à l'infini est de 2 %. La valeur d'utilité ainsi déterminée est comparée à la valeur contributive au bilan consolidé des actifs immobilisés, y compris l'écart d'acquisition. Une dépréciation est comptabilisée si cette valeur est inférieure à la valeur inscrite dans les comptes. Au 31 décembre 2024, le test de valeur indique que les écarts d'acquisition ne sont pas surévalués et qu'en conséquence aucune dépréciation n'est à enregistrer. Les variations raisonnables des hypothèses n'entraîneraient pas de dépréciation. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 233/278 Note 2 – Autres immobilisations incorporelles Variation de En milliers d'euros 31/12/2022 Augmentation Diminution 31/12/2023 périmètre Immobilisations Droits d'utilisation 49 132 (22) 103 49 213 Relations clientèle 2 986 2 986 Frais de développement 20 725 1 385 22 110 Brevets et licences 1 126 3 1 122 Logiciel Applicatif 8 962 2 324 11 286 Total 82 932 (22) 3 812 3 86 718 Amortissements Droits d'utilisation 19 612 (4) 5 148 24 757 Relations clientèle 2 844 71 2 915 Frais de développement 16 988 1 104 18 065 Brevets et licences 1 104 15 3 1 117 Logiciel Applicatif 4 887 1 463 6 350 Total 45 437 (4) 7 801 3 53 231 IMMOBILISATIONS NETTES 37 495 (18) (3 989) 0 33 487 Les frais de développement inscrits à l'actif du Groupe au cours de l'exercice correspondent notamment aux projets Arcsys, HPU, Merge Backup, IDBA, DB/IQ, Deepeo et Orlando. Ils sont amortis sur la durée probable de vie du projet qui est généralement de 7 ans. Note 3 – Immobilisations corporelles Les immobilisations corporelles comprennent pour l'essentiel des agencements, mobiliers et matériels de bureau et des équipements informatiques. Variation de En milliers d'euros 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 périmètre Immobilisations Constructions 0 0 Autres immobilisations 17 550 18 367 21 17 915 Total 17 550 18 367 21 17 915 Amortissements Constructions 0 0 Autres immobilisations 12 501 8 1 541 22 14 028 Total 12 501 8 1 541 (1) 14 028 IMMOBILISATIONS NETTES 5 049 10 (1 174) (1) 3 886 Note 4 – Autres actifs financiers Les autres actifs financiers sont de 16 894 k€. Il s'agit principalement d'un placement de trésorerie de 15 000 k€ souscrit en 2022. et d'un nouveau placement de 281 k€ souscrit au cours de l'exercice par Infotel IT Consulting. Le solde correspond à des dépôts de garantie. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 234/278 Note 5 – Créances clients En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 Clients et comptes rattachés 55 703 66 459 Clients douteux 11 11 Factures à établir 9 536 5 459 Dépréciations (17) (16) Valeur nette 65 233 71 913 La variation des dépréciations s'analyse comme suit : Écart En milliers d'euros 31/12/2023 Dotations Utilisations Reprises 31/12/2024 actuariel Clients 16 1 17 Provisions pour dépréciations 16 1 17 Ventilation des échéances des créances clients au 31/12/2024 dont dont dont dont Ventilation des dont échues échues échues échues échéances des créances Total non depuis depuis depuis depuis clients au 31/12/2024 échues moins de moins de moins de plus de 91 30 jours 60 jours 90 jours jours Créances Clients 65 233 61 033 2 568 1 775 408 (143) % 100 % 94 % 4 % 3 % 1 % 0 % Ventilation des échéances des créances clients au 31/12/2023 dont dont dont dont Ventilation des dont échues échues échues échues échéances des créances Total non depuis depuis depuis depuis clients au 31/12/2023 échues moins de moins de moins de plus de 91 30 jours 60 jours 90 jours jours Créances Clients 71 913 58 955 7 470 2 216 618 2 654 % 100 % 82 % 10 % 3 % 1 % 4 % Note 6 – Autres créances En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 Créances sociales et Créances fiscales 5 376 6 834 (hors impôts différés) Créances diverses 0 0 Charges constatées d'avance 4 386 3 799 Avances et acomptes versés 42 25 Total 9 804 10 658 Note 7 – Besoin en fonds de roulement Variation Variation de Variation de En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 Totale périmètre l'exercice Clients 65 233 71 913 (6 680) (6 680) Fournisseurs (26 638) (29 023) 2 385 2 385 Autres Créances 9 804 10 658 (854) (854) Autres Dettes (68 367) (69 230) 863 863 Besoin en Fonds de Roulement (19 969) (15 682) (4 287) 0 (4 287) Les autres dettes de 2023, présentées ci-dessus, ne prennent pas en compte le complément de prix pour Infotel IT Consulting de 1 153 k€, 572 k€ pour Groupe Adaming Maroc et 559 k€ pour OAIO. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 235/278 Note 8 – Trésorerie et équivalents de trésorerie En milliers d'euros 31/12/2024 31/12/2023 Valeurs mobilières de placement 56 140 50 000 Disponibilités 53 786 46 935 109 926 96 935 Trésorerie à l'actif Découvert bancaire (29) (29) Actions propres 0 Trésorerie au passif (29) (29) 109 897 96 906 Trésorerie nette Note 9 – Instruments financiers actifs 31/12/2024 Ventilation par catégorie d'instruments Juste Actifs En milliers d'euros Valeur Juste Prêts et Instruments valeur en disponibles au bilan valeur créances dérivés résultat à la vente Titres mis en équivalence 117 117 117 Actifs financiers non courants 16 894 16 894 16 894 Créances clients 65 233 65 233 65 233 Autres créances 9 804 9 804 9 804 Actifs d'impôts exigibles 0 0 0 Trésorerie 109 897 109 897 109 897 Total des actifs 201 945 201 945 110 014 91 931 Infotel a une option pour acquérir 21 % des titres d'Altanna pendant 3 ans. Cette option est valorisée à zéro au 31/12/2024. 31/12/2023 Ventilation par catégorie d'instruments Juste Actifs En milliers d'euros Valeur Juste Prêts et Instruments valeur en disponibles au bilan valeur créances dérivés résultat à la vente Titres mis en équivalence Actifs financiers non courants 16 449 16 449 16 449 Créances clients 71 913 71 913 71 913 Autres créances 10 658 10 658 10 658 Actifs d'impôts exigibles 1 075 1 075 1 075 Trésorerie 96 906 96 906 96 906 Total des actifs 197 001 197 001 96 906 100 095 Note 10 – Capitaux propres Évolution du capital Le capital social d'Infotel s'élève au 31 décembre 2024 à 2 774 k€. Il est composé de 6 934 791 actions entièrement libérées d'une valeur nominale de 0,40 €. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 236/278 Titres en auto-contrôle Mouvements de titres 31/12/2024 31/12/2023 Nombre de titres détenus à l'ouverture de l'exercice 2 462 3 430 Nombre de titres achetés 43 410 26 428 Nombre de titres vendus 36 155 27 396 Nombre de titres détenus en fin d'exercice 9 717 2 462 Valeur des titres (en euros) 31/12/2024 31/12/2023 Valeurs des titres à l'ouverture de l'exercice 124 304 179 311 Achats des titres 1 901 257 1 400 923 Cession des titres au cours de l'exercice 1 624 614 1 455 930 Valeur des titres à la clôture de l'exercice 400 947 124 304 Les cessions sont valorisées au coût moyen au moment de la sortie. Dividendes L'assemblée générale mixte du 22 mai 2024 a décidé le versement d'un dividende de 2,00 euro par action, payé en mai 2024. Du fait des actions auto détenues, le règlement des dividendes aux tiers s'élève à 13 870 milliers d'euros. Note 11 – Dettes financières Les dettes financières de 4 295 k€ sont composées des compléments de prix pour le rachat des minoritaires des entités Infotel IT Consulting, Groupe Adaming Maroc et OAIO. Note 12 – Provisions pour risques et charges Écart En milliers d'euros 31/12/2023 Dotations Utilisations Reprises 31/12/2024 actuariel Litiges 675 (5) 535 28 238 939 Départ en retraite 3 409 238 227 0 3 874 Primes d'ancienneté 450 6 40 496 Écart de conversion Provisions pour risques et charges 4 534 130 575 28 269 5 309 Les provisions pour litiges concernent des litiges salariaux et un litige avec un fournisseur. Les critères retenus pour déterminer le montant des engagements de retraite sont les suivants : • Turn-over pour les salariés de moins de 56 ans : o 13 % pour les employés d'Infotel Conseil et OAIO • Turn-over pour les salariés de plus de 56 ans : o 0,4 % pour l'ensemble des employés du Groupe • Taux d'actualisation : 3,70 % pour les engagements de retraite (3,33 % en 2023) et 3,60 % pour la prime d'ancienneté de 10 ans (3,29 % en 2023). • Âge de départ : 65 ans (l'allongement de la date de départ en retraite est sans incidence sur le calcul, l'âge de départ étant dans les faits supérieur à l'âge légal de 64 ans) • Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de moins de 56 ans : 2,5 % • Taux d'accroissement des salaires pour les salariés de plus de 56 ans : 1 % • Taux de charges patronales : 45 %. La provision IDR des entités du Groupe s'établit à 3 874 k€ à la fin de l'exercice 2024. La société enregistre les écarts actuariels dans les réserves consolidées. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 237/278 Note 13 – Fournisseurs et autres passifs courants Les dettes fournisseurs et les autres passifs courants se répartissent de la façon suivante : 31/12/2024 En milliers d'euros 31/12/2023 Dette locative courante 5 582 5 258 Fournisseurs 26 638 29 023 Dettes sociales et fiscales 37 603 41 223 Autres dettes 1 277 3 139 Produits constatés d'avance 29 486 27 775 Passifs d'impôts exigibles 507 Total 101 094 106 418 Les autres dettes présentées en 2023 ci-dessus tiennent compte du complément de prix pour Infotel IT Consulting de 1 153 k€, 572 k€ pour Groupe Adaming Maroc et 559 k€ pour OAIO. Toutes les dettes sont à moins d'un an, à l'exception des autres dettes correspondant au complément de prix sur les filiales où il existe des minoritaires. Note 14 – Instruments financiers passifs 31/12/2024 Ventilation par catégorie d'instruments Dettes au En milliers d'euros Valeur au Juste valeur Autres Instruments Juste valeur coût bilan en résultat dettes dérivés amorti Dette locative non courante 21 183 21 183 21 183 Dette locative courante 5 582 5 582 5 582 Fournisseurs 26 638 26 638 26 638 Autres dettes 68 367 68 367 68 367 Passifs d'impôts exigibles 507 507 507 Total des passifs 122 277 122 277 122 277 31/12/2023 Ventilation par catégorie d'instruments Dettes au En milliers d'euros Valeur au Juste valeur Autres Instruments Juste valeur coût bilan en résultat dettes dérivés amorti Dette locative non courante 26 681 26 681 26 681 Dette locative courante 5 258 5 258 5 258 Fournisseurs 29 023 29 023 29 023 Autres dettes 72 137 72 137 72 137 Passifs d'impôts exigibles 0 0 0 Total des passifs 133 099 133 099 133 099 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 238/278 Note 15 – Impôts différés Écart Variation de En milliers d'euros 31/12/2023 31/12/2024 actuariel la période Impôts différés actifs liés aux avantages au personnel 965 (32) 68 1 001 liés à la participation des salariés 953 22 975 liés aux déficits reportables 157 (31) 126 liés aux droits d'utilisation 672 (84) 588 Total 2 747 (32) (25) 2690 Impôts différés passifs liés à l'élimination des provisions réglementées liés aux relations clientèle 37 (26) 11 liés au retraitement de la moins- value sur échange de titres liés aux autres différences temporelles liés à la Cotisation sur la Valeur Ajoutée des Entreprises Total 37 (26) 11 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 239/278 19.2.6.8. Notes sur le compte de résultat consolidé Note 16 – Chiffre d'affaires Le chiffre d'affaires du Groupe est composé de deux activités : • l'une liée aux services informatiques aux entreprises, • l'autre liée à l'édition de logiciels. 2024 2023 En milliers d'euros Logiciels Services Total Logiciels Services Total Chiffre d'affaires 13 330 281 493 294 823 11 530 296 01 307 547 Les Logiciels intègrent les royalties IBM, la vente et la location de logiciels ainsi que les services associés, et la maintenance des produits. Les Services intègrent les métiers d'assistance à maîtrise d'ouvrage et à maîtrise d'œuvre, ainsi que le conseil autour de la digitalisation. L'offre commerciale du groupe est principalement une offre globale et transversale. Note 17 – Charges externes 2024 2023 En milliers d'euros Sous-traitance 109 833 125 991 Autres charges externes 14 841 14 112 Total 124 674 140 103 Note 18 – Charges de personnel et effectif Les forces productives moyennes internes (incluant les stagiaires rémunérés et les contrats d'alternance) du Groupe pour l'exercice clos le 31 décembre 2024 sont de 2 106 personnes. Sur l'exercice 2023, elles étaient de 2 117. Compte tenu de la nature de l'activité, le personnel est principalement composé de cadres. En milliers d'euros 2024 2023 Rémunérations 92 074 89 880 Charges sociales 36 644 36 017 Actions gratuites 2 673 2 620 Participation des salariés aux résultats 3 899 3 814 Engagements au titre des indemnités de fin de (92) 304 carrière Provision litige salarié (204) 248 Frais de développement activés (3 918) (3 503) Crédit d'impôt recherche sur charges de (207) (320) personnel non activées Amortissement du crédit d'impôt recherche (456) (469) rattaché au frais de développement Remboursements et transferts charges liés au (179) (1 214) personnel Total des charges de personnel 130 233 127 377 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 240/278 Note 19 – Résultat financier En milliers d'euros 2024 2023 Rémunération des comptes à terme 3 274 1 733 Intérêts des comptes courants bancaires Produits de trésorerie et d'équivalents de trésorerie 3 274 1 733 Gains de change 84 66 Pertes de change (257) (108) Intérêts IFRS 16 (694) (818) Actualisation complément de prix (1 389) (184) Autres produits et charges financières (2 256) (1 044) Résultat financier 1 018 689 Note 20 – Impôts sur les résultats La charge d'impôts constatée résulte de la prise en compte de : En milliers d'euros 2024 2023 Impôt à payer au titre de l'exercice 6 262 6 521 Impôt différés IS 39 (65) CVAE 476 595 Charge d'impôts 6 777 7 051 La preuve d'impôt est la suivante : En milliers d'euros 2024 2023 Résultat net avant MEE 18 810 18 512 Charge d'impôts 6 777 7 051 Résultat avant impôt 25 587 25 563 Taux courant d'IS applicable à la société mère 25 % 25 % Charge d'impôt théorique 6 397 6 391 TVS et amortissements non déductibles 9 12 Différences temporelles et taux 0 0 QP frais et charges 58 34 Effets des crédits d'impôt et des subventions fiscales (31) (240) Résultat Monaco (297) (334) Résultat Groupe Coach'IS (7) (33) Résultat Infotel Corp (146) (19) Résultat Infotel UK Consulting Ltd 1 (9) Résultat Insoft Infotel Software 74 73 Résultat Infotel Canada 1 (20) Résultat Groupe Adaming Maroc (51) (56) Résultat Infotel India (1) 26 Attributions actions gratuites 668 655 CSB 189 173 CVAE nette d'IS 357 446 Plus-value AP et IBC (8) 0 Autres (429) (47) Charge d'impôt comptabilisée 6 803 7 051 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 241/278 Note 21 – Intérêts minoritaires Les intérêts minoritaires sont constitués par la société OAIO détenue à 91,25 % par le Groupe, par la société Infotel Consulting UK détenue à 51 %, la filiale Infotel IT Consulting à 51 % et Groupe Adaming Maroc détenue à 65 %. Note 22 – Résultat par action 2024 2023 Résultat net part du groupe 18 485 18 073 Nombre d'actions composant le capital social 6 934 791 6 890 558 Dont actions propres détenues 9 717 2 462 Nombre moyen d'actions sur l'exercice 6 925 074 6 888 096 Résultat par action 2,67 2,62 Nombre moyen de stock-options potentielles dilutives en circulation 0 0 Nombre moyen d'actions gratuites en circulation 50 565 44 233 Nombre moyen d'actions dilutives du capital social 50 565 44 233 Résultat dilué par action 2,65 2,61 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 242/278 19.2.6.9. Information sectorielle L'activité du groupe Infotel se compose de deux secteurs, l'un relatif aux logiciels et le second relatif aux services. État du chiffre d'affaires par secteur 2024 2023 En milliers d'euros Logiciels Services Total Logiciels Services Total Chiffre d'affaires 13 330 281 493 294 823 11 530 296 017 307 547 Les prestations informatiques intègrent les métiers d'assistance à maîtrise d'ouvrage et à maîtrise d'œuvre, ainsi que le conseil autour de la digitalisation. L'offre commerciale du Groupe est principalement une offre globale et transversale. Répartition du chiffre d'affaires par zones géographiques En milliers d'euros 2024 % 2022 % France 266 776 90,5 % 277 788 90,3 % Europe 21 537 7,3 % 24 048 7,8 % États-Unis 6 510 2,2 % 5 711 1,9 % Total 294 823 100 % 307 547 100 % Clients représentant plus de 10 % du chiffre d'affaires Deux clients représentent chacun plus de 10 % du chiffre d'affaires consolidé. Répartition du chiffre d'affaires des dix plus gros clients de l'activité Services % CA % CA CA par Client (k€) 2024 2023 2024 2023 Client N° 1 43 483 15,4 % 51 829 16,9 % Client N° 2 32 162 11,4 % 30 069 9,8 % Client N° 3 27 477 9,8 % 26 579 8,6 % Client N° 4 24 612 8,7 % 25 404 8,3 % Client N° 5 22 373 8,0 % 22 174 7,2 % Client N° 6 16 423 5,8 % 18 606 6,1 % Client N° 7 15 184 5,4 % 16 486 5,4 % Client N° 8 7 962 2,8 % 7 805 2,5 % Client N° 9 7 141 2,5 % 6 113 2,0 % Client N° 10 5 774 2,1 % 4 718 1,5 % Répartition des actifs par secteur 31/12/2024 31/12/2023 En milliers d'euros Logiciels Services Logiciels Services Actifs non courants 19 191 52 103 20 398 54 933 Actifs courants 20 881 164 053 15 172 165 380 Total 40 072 216 156 35 570 220 313 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 243/278 19.2.6.10. Informations complémentaires Facteurs de risques financiers Risque de crédit Concernant le risque de crédit relatif aux actifs financiers du Groupe, c'est-à-dire principalement les clients, l'exposition du Groupe est liée aux défaillances éventuelles des tiers concernés. Les soldes clients font l'objet d'un suivi permanent. L'analyse de l'âge de ces actifs financiers échus et non dépréciés est présentée en « Note 5 – Créances clients » en page 235. Risque de liquidité Suivant la définition donnée par l'Autorité des marchés financiers, le risque de liquidité est caractérisé par l'existence d'un actif à plus long terme que le passif, et se traduit par l'incapacité de rembourser ses dettes à court terme en cas d'impossibilité de mobiliser son actif ou de recourir à de nouvelles lignes bancaires. Le Groupe estime ne pas être exposé à ce risque compte tenu de son absence d'emprunt et de la trésorerie excédentaire dont elle dispose. Risques de marché a. Risque de taux d'intérêt Le Groupe n'ayant aucun endettement financier, il n'est pas exposé à une évolution des taux d'intérêt. b. Risque de change Le risque de change concerne essentiellement les royalties IBM qui sont libellées en dollar et les facturations de redevances par le Groupe à la filiale américaine. Ce risque ne fait pas l'objet d'une couverture particulière. Au 31 décembre 2024, la valeur nette comptable des actifs et passifs comptabilisés par les entités du Groupe dans une monnaie autre que l'euro s'élève : • Pour le dollar, à 3 121 k$ ou 2 979 k€ (973 k$ ou 881 k€ au 31 décembre 2023). Elle est composée de l'actif net de la filiale américaine, des royalties IBM du 4T24 et de la trésorerie en $ détenue par Infotel Conseil. • Pour la livre sterling, à 2 895 k£ ou 3 492 k€ (2 383 k£ ou 2 742 k€ au 31 décembre 2023). Elle est composée uniquement de l'actif net de la filiale anglaise. • Pour la roupie indienne, à 32 590 kINR ou 366 k€, (13 979 kINR ou 152 k€ au 31 décembre 2023), uniquement composée de l'actif net de la filiale indienne. • Pour la filiale marocaine, à 9 603 kMAD ou 918 k€ (4 545 kMAD ou 415 k€ au 31 décembre 2023) uniquement composée de l'actif net de la filiale. • Pour la filiale canadienne, à 159 kCAD ou 106 k€ (117 kCAD ou 80 k€ au 31 décembre 2023) uniquement composée de l'actif net de la filiale. c. Risque sur actions Les valeurs mobilières de placement détenues par le Groupe sont exclusivement constituées d'OPCVM monétaires. Le risque lié à l'évolution des marchés financiers est de ce fait limité. Par ailleurs, Infotel détenait, au 31 décembre 2024, 9 817 de ses propres actions, pour un montant total de 10 400 947 €, soit un prix moyen d'achat de 41,26 €. Engagements hors bilan Infotel a une garantie d'exécution de 5 k€ au CIC. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 244/278 Honoraires des commissaires aux comptes Audit Forvis Constantin Constantin Consultants Mazars SA Associés Associés Associés en k€ 2024 2024 2023 2023 Montant Montant Montant Montant % % % % (HT) (HT) (HT) (HT) Audit - Commissariat aux comptes, certification, examen des comptes individuels et consolidés - Émetteur 85 47 85 52 59 44 70 41 - Filiales intégrées 74 41 56 34 75 56 54 32 globalement - Autres diligences et prestations directement liées à la mission du commissaire aux comptes - Émetteur - Filiales intégrées globalement Sous total 159 88 141 86 134 100 124 73 Autres prestations rendues par les réseaux aux filiales intégrées globalement () - R.S.E. 22 12 22 14 16 9 - ESEF 25 15 -Travaux non récurrents 6 3 Sous total 22 12 22 14 47 27 TOTAL 181 100 163 100 134 100 171 100 Passifs éventuels À notre connaissance, il n'existe pas d'autres passifs pouvant avoir ou ayant eu dans le passé récent, une incidence significative sur l'activité, les résultats, la situation financière et le patrimoine de la société Infotel et de ses filiales. Événements postérieurs à la date de clôture La société Infotel a décidé d'attribuer, lors du Conseil d'administration du 31 janvier 2025, 50 565 actions gratuites. Transactions avec les parties liées Rémunération des dirigeants Le montant des rémunérations brutes allouées aux organes de direction et à raison des fonctions qu'ils exercent dans le groupe Infotel s'élève pour l'exercice 2024 à 656 k€. Le Groupe n'a pris aucun engagement en matière d'avantages post carrières au profit de ses dirigeants (indemnité de départ en retraite, indemnité de rupture…). Autres transactions Il n'existe pas de transactions avec d'autres parties liées. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 245/278 19.3. ÉTATS FINANCIERS ANNUELS 19.3.1. Bilan Actif Amortissements Net au Net au Montants en € Brut dépréciations 31/12/2024 31/12/2023 ACTIF Immobilisations incorporelles Frais de recherche et de développement 29 876 647 24 547 730 5 328 917 5 280 987 Concessions, brevets et droits assimilés 635 369 631 130 4 239 17 559 Fonds commercial 285 978 285 798 285 978 Immobilisations corporelles Constructions Autres immobilisations corporelles 3 219 587 1 943 816 1 275 771 1 517 790 Immobilisations corporelles en cours Immobilisations financières Participations et créances rattachées 14 982 726 14 982 726 14 103 795 Autres immobilisations financières 491 081 491 081 461 006 TOTAL ACTIF IMMOBILISÉ 49 491 388 27 122 676 22 368 712 21 667 114 Stocks Avances et acomptes versés sur commandes 2 086 2 086 1 386 Créances Clients et comptes rattachés 1 924 470 1 924 470 3 104 677 Fournisseurs débiteurs 0 0 0 État, Impôts sur les bénéfices 0 0 1 054 138 État, Taxes sur le chiffre d'affaires 975 127 975 127 969 083 Autres créances 1 306 509 1 306 509 1 521 Divers Valeurs mobilières de placement 400 947 5 776 395 171 124 304 Disponibilités 12 657 654 12 657 654 9 005 400 Charges constatées d'avance 744 111 744 111 767 566 TOTAL ACTIF CIRCULANT 18 010 904 5 776 18 005 128 15 028 074 Écarts de conversion - Actif 1 472 COMPTES DE RÉGULARISATION 1 472 TOTAL ACTIF 67 502 293 27 128 452 40 373 840 36 696 660 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 246/278 19.3.2. Bilan Passif Net au Net au Montants en € 31/12/2024 31/12/2023 PASSIF Capital social ou individuel 2 773 916 2 756 223 Primes d'émission, de fusion, d'apport, … 7 410 179 7 410 179 Réserve légale 277 392 275 622 Autres réserves 344 899 362 592 Report à nouveau 7 307 018 6 349 686 Résultat de l'exercice 14 451 533 14 823 004 TOTAL CAPITAUX PROPRES 32 564 937 31 977 306 TOTAL AUTRES FONDS PROPRES Provision pour pertes de changes 0 1 472 Provision pour charges 0 0 TOTAL PROVISIONS POUR RISQUES ET CHARGES 0 1 472 Découverts et concours bancaires 2 451 2 380 Emprunts et dettes auprès des établissements de crédits 2 451 2 380 Emprunts et dettes financières diverses - Associés 4 461 582 2 852 704 Dettes fournisseurs et comptes rattachés 2 254 433 1 557 864 Personnel 6 000 12 000 Organismes sociaux 44 248 52 302 État, Impôts sur les bénéfices 500 853 0 État, Taxes sur le chiffre d'affaires 83 713 66 555 Autres dettes fiscales et sociales 17 103 23 536 Dettes fiscales et sociales 651 917 154 393 Dettes sur immobilisations et comptes rattachés 0 0 Autres dettes 24 768 22 904 Produits constatés d'avance 321 627 108 121 TOTAL DETTES 7 716 777 4 698 366 Écarts de conversion - Passif 92 126 19 516 TOTAL PASSIF 40 373 840 36 696 660 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 247/278 19.3.3. Compte de résultat Montants en € 31/12/2024 31/12/2023 Produits d'exploitation Ventes de marchandises Production vendue (biens) Production vendue (services) 11 517 740 10 688 598 Chiffre d'affaires net 11 517 740 10 688 598 Production stockée Production immobilisée Subventions d'exploitation Reprises sur amortissements et provisions, transferts de charges 1 601 880 1 645 553 Autres produits 3 Total des produits d'exploitation (I) 13 119 620 12 334 154 Charges d'exploitation Achats de marchandises Variation de stock Achat de matières premières et autres approvisionnements Variation de stock Autres achats et charges externes 9 566 036 8 126 107 Impôts, taxes et versements assimilés 193 710 193 608 Salaires et traitements 655 854 847 854 Charges sociales 254 290 324 607 Dotations d'exploitation : - Sur immobilisations : dotations aux amortissements 1 835 594 1 880 201 - Sur immobilisations : dotations aux provisions - Sur actif circulant : dotations aux provisions - Pour risques et charges : dotations aux provisions Autres charges 7 516 15 096 Total des charges d'exploitation (II) 12 512 999 11 387 473 RÉSULTAT D'EXPLOITATION (I - II) 606 620 946 681 Quotes-parts de résultat sur opérations faites en commun Bénéfice attribué ou perte transférée (III) Perte supportée ou bénéfice transféré (IV) Produits financiers De participations 13 412 503 13 650 004 D'autres valeurs mobilières et créances de l'actif immobilisé Autres intérêts et produits assimilés 194 467 147 722 Reprises sur provisions et transfert de charges 1 472 9 007 Différences positives de change Produits nets sur cessions de valeurs mobilières de placement 17 266 31 905 Total des produits financiers (V) 13 625 708 13 838 638 Charges financières Dotations financières aux amortissements et provisions 5 776 1 472 Intérêts et charges assimilées Différences négatives de change Charges nettes sur cessions de valeurs mobilières de placement 49 781 33 579 Total des charges financières (VI) 55 557 35 051 RÉSULTAT FINANCIER (V - IV) 13 570 150 13 803 587 RÉSULTAT COURANT AVANT IMPÔTS (I-II+III-IV+V-VI) 14 176 771 14 750 268 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 248/278 31/12/2024 31/12/2023 Produits exceptionnels Sur opérations de gestion 6 575 Sur opérations en capital Reprises sur provisions et transferts de charges Total des produits exceptionnels (VII) 6 575 0 Charges exceptionnelles Amendes Sur opérations de gestion 35 Sur opérations en capital Dotations exceptionnelles aux amortissements et provisions Total des charges exceptionnelles (VIII) 35 0 RÉSULTAT EXCEPTIONNEL (VII-VIII) 6 540 0 Participation des salariés aux résultats (IX) Impôts sur les bénéfices (X) (268 222) (72 736) Total des produits (I+III+V+VII) 26 751 903 26 172 792 Total des charges (II+IV+VI+VIII+IX+X) 12 300 370 11 349 788 BÉNÉFICE OU PERTE 14 451 5336 14 823 004 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 249/278 19.3.4. Annexe aux comptes annuels 1. Principes comptables Les comptes annuels ont été établis et présentés conformément aux principes comptables généralement admis en France, dans le respect des principes de prudence et d'indépendance des exercices et en présumant de la continuité de l'exploitation. L'évaluation des éléments inscrits en comptabilité a été pratiquée par référence à la méthode du coût historique. Ils ont été établis conformément au règlement de l'Autorité des Normes Comptables n°2014-03 du 5 juin 2014 à jour des différents règlements complémentaires à la date de l'établissement des dits comptes annuels. Ces comptes annuels ont été arrêtés le 19 mars 2025 par le Conseil d'administration. L'exercice couvre l'année civile 2024. Les notes et tableaux présentés ci-après font partie intégrante des comptes annuels. En dehors de la rémunération et des dividendes, il n'existe aucune autre relation avec les dirigeants. Les informations avec les entreprises liées sont précisées au niveau de chacune des notes de l'annexe. Changement de méthode Aucun changement de méthode n'est intervenu au cours de l'exercice clos le 31 décembre 2024. Utilisation d'estimations Afin de préparer les états financiers en conformité avec les règles comptables appliquées en France, les dirigeants sont amenés à faire des estimations et prendre des hypothèses qui peuvent influer sur les montants inscrits dans ces états financiers. Les résultats réels pourraient ultérieurement s'avérer différents de ces estimations. Fonds de commerce Dans le cadre de l'application du règlement ANC n°2015-06, l'entreprise considère que l'usage de son fonds commercial n'est pas limité dans le temps. Un test de dépréciation est effectué en comparant la valeur nette comptable du fonds commercial à sa valeur vénale ou à la valeur d'usage. La valeur vénale est déterminée suivant des critères de rentabilité économique, d'usages dans la profession. Une provision pour dépréciation est comptabilisée le cas échéant. Frais de développement En application du règlement ANC n°2014-03, Infotel inscrit en immobilisations incorporelles les frais de développement des logiciels et les amortit sur la durée probable de vie des projets lorsque ceux-ci remplissent les critères d'activation définis par l'article 212-3 : • la faisabilité technique nécessaire à l'achèvement de l'immobilisation incorporelle en vue de sa mise en service ou de sa vente ; • l'intention d'achever l'immobilisation incorporelle et de l'utiliser ou de la vendre ; • la capacité à l'utiliser ou à la vendre ; • la façon dont l'immobilisation générera des avantages économiques futurs probables ; • la disponibilité de ressource pour achever l'immobilisation ; • la capacité à évaluer de façon fiable les dépenses attribuables à l'immobilisation au cours de son développement. Les frais de développement sont amortis sur la durée probable de vie du projet qui est généralement de 7 ans. Les frais de développement ne répondant pas aux critères d'activation ainsi que les frais de recherche sont constatés directement en charges. Logiciels Les logiciels et droits d'usage acquis en pleine propriété sont comptabilisés en immobilisations et amortis linéairement de 1 à 3 ans si leur durée d'utilisation est supérieure à un an. Immobilisations corporelles Les immobilisations corporelles sont comptabilisées à leur coût d'acquisition. L'amortissement est calculé suivant selon la méthode linéaire sur une durée d'utilisation estimée pour les différentes catégories d'immobilisations. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 250/278 Les durées d'amortissement généralement retenues sont les suivantes : • Agencements liés aux constructions 10 ans • Agencements et installations générales 4 à 10 ans • Mobilier et matériel de bureau 3 à 10 ans • Matériel informatique 3 ans • Matériel de transport 5 ans Titres de participation Les titres de participation sont inscrits à leur coût d'acquisition. Une provision pour dépréciation est comptabilisée si cette valeur est supérieure à la valeur d'utilité. La valeur d'utilité est appréciée en fonction des perspectives de développement à moyen terme des participations et d'une actualisation des flux de trésorerie d'exploitation prévisionnels des sociétés concernées. Créances Les créances sont comptabilisées à leur valeur nominale. Au cas par cas, elles donnent lieu à la constitution de provision si leur recouvrement apparaît compromis. Options de souscription d'actions ou d'achat d'actions (stock-options) Les options de souscription d'actions attribuées aux employés du Groupe ne sont pas comptabilisées à la date de leur attribution mais donnent lieu, à la date d'exercice des options par les bénéficiaires, à une augmentation de capital correspondant au nombre d'actions remises à ces derniers. Compte tenu des conditions d'émission de ces options (délai de levée d'option et prix d'exercice) Infotel n'est pas assujettie aux cotisations sociales sur les levées d'option. Au 31 décembre 2024, aucun plan d'options de souscription d'actions n'est en vigueur. Actions propres Les actions propres acquises par la société sont comptabilisées en valeur mobilière. Elles font l'objet d'une provision pour dépréciation lorsque la valeur d'inventaire (basée sur le cours moyen de bourse du dernier mois avant la clôture de l'exercice) est inférieure au prix d'achat. Engagements de retraite et autres avantages au personnel L'effectif d'Infotel SA est constitué au 31 décembre 2024 de 3 personnes, toutes mandataires sociaux. Suivant les recommandations de l'AFEP et du MEDEF, les engagements de retraite et autres avantages au profit des dirigeants doivent être décidés par le Conseil d'administration. Le conseil d'administration d'Infotel SA n'ayant pris aucun engagement de retraite ou autres en faveur des mandataires sociaux, aucune provision n'a été constituée. Entreprises liées Selon le PCG 833-16, L'entité fournit une liste des transactions, au sens de l'article R 123-199-1 du code de commerce, significatives effectuées par la société avec des parties liées lorsque ces transactions n'ont pas été conclues aux conditions normales de marché. Cette liste comprend les informations suivantes : la désignation de la partie liée, la nature de la relation avec la partie liée, le montant des transactions réalisées avec la partie liée et toute autre information sur les transactions nécessaire à l'appréciation de la situation financière de la société. Les informations sur les différentes transactions peuvent être agrégées en fonction de leur nature, sauf lorsque des informations distinctes sont nécessaires pour comprendre les effets des transactions avec des parties liées sur la situation financière de la société. Reconnaissance du revenu Les règles de prise en compte du chiffre d'affaires sont les suivantes : • Vente de progiciels : le chiffre d'affaires est constaté lors de l'installation et au plus tard lors de la recette définitive. • Maintenance de progiciels : les factures émises au titre de la maintenance sont constatées prorata temporis sur la durée du contrat et donnent lieu à la comptabilisation de produits constatés d'avance. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 251/278 • Royalties IBM : Le chiffre d'affaires est constitué de royalties IBM dont la comptabilisation trimestrielle s'effectue lors de l'encaissement. Une provision est constituée en fin de période. En l'absence d'information de la part d'IBM à la date de publication du chiffre d'affaires, cette provision est déterminée, par prudence, en prenant en compte le montant le plus faible de royalties perçu au cours des quatre derniers trimestres, correction faite des annulations de royalties sur ventes d'un trimestre à l'autre. Le groupe Infotel ne réalise pas de chiffre d'affaires avec des pays présentant des risques économiques particuliers. 2. Faits caractéristiques Contexte géopolitique • La poursuite de la guerre Russo-Ukrainienne, déclenchée le 24 février 2022, n'a pas eu d'incidence directe sur la marche des affaires du Groupe, qui ne réalise aucune activité dans les zones géographiques directement concernées (Ukraine, Russie, Bélarus). Cependant, la crise internationale qui s'en est suivie a produit de nombreux effets indirects, notamment en ce qui concerne le renchérissement des coûts de l'énergie et, plus généralement, un contexte inflationniste sur le prix des services et sur les salaires. Ces hausses de coûts ont pu toutefois être maîtrisées pour le Groupe et ont pu être compensées par des augmentations des tarifs de vente, en sorte que l'impact sur les résultats est limité. Opérations juridiques • Au cours de l'année 2024, la société Infotel SA a acquis 30 % des titres de la société Altanna pour 697 832 €. • Le mandat de Président d'Infotel Conseil de Monsieur Éric Fabretti a débuté le 1er janvier 2024. 3. Notes annexes sur les comptes a) Capitaux propres Ils ont évolué comme suit au cours de l'exercice : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Capital 2 756 223 17 693 2 773 916 Primes d'émission 7 410 179 7 410 179 Réserve légale 275 622 1 769 277 392 Autres réserves 362 592 17 693 344 899 Report à nouveau 6 349 686 7 307 018 6 349 686 7 307 018 Résultat de l'exercice précédent 0 0 Résultat de l'exercice 14 823 004 14 643 006 14 823 004 14 451 533 TOTAL 31 977 306 21 969 486 21 190 383 32 564 937 Les variations du capital, primes d'émission et réserves résultent essentiellement des éléments suivants : • Distribution d'un dividende de 2,00 € par action (pour 6 934 791 actions), soit un montant total de 13 869 582 € et 13 863 902 € après élimination des dividendes sur actions propres. Le capital social, intégralement libéré, est composé, au 31 décembre 2024, de 6 934 791 actions de 0,40 €, dont 9 717 sont détenues par Infotel. Tableau de suivi des options de souscription Il n'existe plus de plan d'options de souscription depuis 2016. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 252/278 b) Provisions pour risques En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Provision pour perte de change 1 472 1 472 0 Provision pour risques TOTAL 1 472 1 472 0 Une provision pour perte de change a été constatée du fait de l'augmentation du dollar avec Infotel Corp. c) Immobilisations incorporelles Les variations des immobilisations incorporelles, en valeurs brutes, sont les suivantes : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Logiciels acquis 635 369 0 0 635 369 Fonds de commerce ADS 285 978 0 0 285 978 Frais de développement 28 282 621 1 594 026 0 29 876 647 TOTAL 29 203 968 1 594 026 0 30 797 994 Les frais de développement inscrits à l'actif du Groupe au cours de l'exercice correspondent principalement aux projets Arcsys, HPU, iDBA, Merge Backup, DB/IQ et Deepeo. Ils sont amortis sur la durée probable de vie du projet qui est généralement de 7 ans. Les variations des amortissements sont les suivantes : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Logiciels acquis 617 810 13 320 0 631 130 Frais de développement 23 001 634 1 546 096 0 24 547 730 TOTAL 23 619 444 1 559 416 0 25 178 860 d) Immobilisations corporelles Les variations des immobilisations corporelles, en valeurs brutes, sont les suivantes : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Agencements AAI 1 482 182 1 086 1 483 268 Matériel de transport 88 812 88 812 Matériel de bureau 1 067 731 33 074 1 100 805 Mobilier 546 703 546 703 Immob. en cours TOTAL 3 185 428 34 160 3 219 588 Les augmentations de l'année sont liées à l'achat d'un ballon d'eau chaude et à du matériel informatique. Les variations des amortissements sont les suivantes : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Agencements AAI 514 574 144 838 659 412 Matériel de transport 37 147 17 762 54 909 Matériel de bureau 927 679 57 930 985 609 Mobilier 188 238 55 648 243 886 Immo. en cours 0 TOTAL 1 667 638 276 178 1 943 816 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 253/278 e) Immobilisations financières Les variations des immobilisations financières, en valeurs brutes, sont les suivantes : En € 31/12/2023 Augmentation Diminution 31/12/2024 Titres de participations 14 103 795 881 100 2 169 14 982 726 Dépôts de garantie 461 006 30 075 0 491 081 TOTAL 14 564 801 911 175 2 169 15 473 807 Les 881 100 € correspondent à l'acquisition de 30% d'Altanna et à l'augmentation de capital d'Infotel Corp. f) Clients et comptes rattachés Les créances clients de 1 924 470 € correspondent aux factures émises et non payées à la clôture de l'exercice, ces dernières correspondant aux licences livrées et aux prestations de maintenance effectuées à la date de clôture de l'exercice. Elles s'élevaient à 3 104 677 € à l'issue de l'exercice précédent. Les factures à établir s'élèvent au 31 décembre 2024 à 1 359 205 €, correspondant notamment aux royalties à facturer à IBM pour ses ventes du quatrième trimestre 2024, calculées selon la méthode décrite ci-dessus. Les créances clients envers les entreprises liées s'élèvent à 427 109 € au 31 décembre 2024. g) Autres créances En € 31/12/204 31/12/2023 Impôt sur les sociétés 0 1 054 138 Taxe sur la valeur ajoutée 975 127 969 083 Autres créances 1 306 509 1 521 Compte courant d'intégration fiscale 0 0 TOTAL 2 281 636 2 024 742 Le remboursement de TVA de 600 000 euros a été reçu au cours de l'année 2024. Le compte courant d'intégration fiscale correspond à la créance d'IS d'Infotel SA sur Infotel Conseil. h) Charges constatées d'avance Elles s'élèvent à 744 111 € au 31 décembre 2024. Elles concernent uniquement des charges d'exploitation (loyers, assurance, entretien, …). i) Tableau d'échéance des créances Échéances à Échéances Montant En € moins d'un à plus d'un brut an an Créances de l'actif immobilisé Créances rattachées à des participations Prêts Autres immobilisations financières 491 081 491 081 Créances de l'actif circulant Créances clients 1 924 470 1 924 470 Autres créances 2 281 636 2 281 636 Charges constatées d'avance 744 111 744 111 Écart de conversion Actif 0 TOTAL 5 441 298 4 950 217 491 081 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 254/278 j) Emprunts et dettes financières diverses La société n'a eu recours à aucun emprunt. Les dettes financières et comptes rattachés s'élèvent au 31 décembre 2024 à 4 464 033 € contre 2 855 084 € au 31 décembre 2023. Il s'agit principalement des dettes envers les sociétés liées. k) Fournisseurs et comptes rattachés Les dettes fournisseurs et comptes rattachés s'élèvent à 2 254 433 € au 31 décembre 2024, contre 1 557 864 € à la clôture de l'exercice précédent. Les factures à recevoir totalisent au 31 décembre 2024 un montant de 442 850 €. Elles représentent des frais généraux, dont l'échéance est à moins d'un an. Les dettes envers les entreprises liées s'élèvent à 1 722 702 €. l) Dettes fiscales et sociales Les dettes fiscales et sociales s'analysent comme suit (en €) : En € 2024 2023 Personnel 6 000 12 000 Organismes sociaux 44 248 52 302 IS 500 853 0 TVA 83 713 66 555 Autres impôts 17 103 23 536 TOTAL 651 917 154 393 Les dettes fiscales et sociales sont toutes à échéance à moins d'un an. m) Produits constatés d'avance Au 31 décembre 2024, les produits constatés d'avance pour 321 627 € correspondent à l'étalement prorata temporis des contrats de locations, de maintenance et des royalties versés par notre filiale Infotel Corp. Ils s'élevaient à 108 121 € à la clôture de l'exercice précédent. n) Tableau d'échéance des dettes Échéances à Échéances Échéances Montant En € moins d'un à plus d'un à plus de 5 brut an an ans Emprunt et dettes financières bancaires 2 451 2 451 Emprunts et dettes financières diverses 4 461 582 4 461 582 Dettes fournisseurs 2 254 433 2 254 433 Dettes fiscales et sociales 651 917 651 917 Dettes sur immobilisations 0 0 Autres dettes 24 768 24 768 Produits constatés d'avance 321 627 321 627 Écart de conversion - Passif 92 126 92 126 TOTAL 7 808 904 7 808 904 - - Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 255/278 o) Produits d'exploitation La ventilation du chiffre d'affaires par zone géographique est la suivante : En € 2024 2023 Hors Groupe France 1 636 497 1 664 277 Hors Groupe USA 6 107 603 4 746 587 Hors Groupe Europe 324 355 442 890 Hors Groupe Export (autres) 0 0 SOUS TOTAL HORS GROUPE 8 068 455 6 853 754 Groupe France 3 311 323 3 347 386 Groupe USA 136 233 484 295 Groupe Europe 1 729 3 163 SOUS TOTAL GROUPE 3 449 285 3 834 844 TOTAL 11 517 740 10 688 598 Infotel SA opère sur un seul secteur d'activité, la commercialisation de progiciels. Pour la mise en place de ces derniers, elle peut être amenée à réaliser de manière occasionnelle des prestations de service. La facturation intragroupe concerne : • pour la France, les honoraires de management du groupe et la refacturation de frais ; • pour l'Europe et les USA, les royalties liées à la vente des produits Infotel à l'étranger. Les reprises de provisions et transferts de charges de 1 601 880 € concernent l'activation des frais de recherche et développement (contre 1 637 699 € en 2023). p) Résultat financier Les produits financiers s'élèvent à 13 625 708 € contre 13 838 638 € l'exercice précédent et sont composés de dividendes reçus, d'intérêts sur des comptes à terme en euros ou en dollars et de plus-values sur VMP ou actions propres. En 2024, la société a reçu 11 000 000 € de dividendes par Infotel Conseil, 912 503 € d'OAIO et 1 500 000 € par Infotel Monaco. Les charges financières s'élèvent en 2024 à 55 557 € contre 35 051 € en 2023. Elles correspondent principalement aux moins-values sur cession d'actions propres et à la provision sur les actions propres. q) Risques de change La société mère supporte le risque de change sur les facturations intragroupe hors zone euros (essentiellement Infotel Corporation) et sur le revenu réalisé avec le client IBM. Les filiales d'Infotel à l'étranger facturent leurs prestations en monnaie locale. La part du chiffre d'affaires pouvant être touchée par une variation du dollar US est de 6 243 836 € soit 54 % du chiffre d'affaires de la société soit 5 points de plus que l'exercice précédent. r) Impôts sur les bénéfices Le produit d'impôts net d'Infotel SA sur les bénéfices s'élève pour l'exercice 2024 à 268 222 € contre un produit net d'impôts de 72 736 € en 2023, déterminée conformément aux règles fiscales et aux taux en vigueur. Infotel SA est tête d'un groupe d'intégration fiscale composé de la société Infotel Conseil. L'intégration fiscale a généré un produit d'impôt complémentaire de 16 779 € constatée dans les comptes d'Infotel SA. Accroissements et allégements de la dette future d'impôt Il n'existe plus d'éléments d'accroissement ou d'allégement de la dette future d'impôt. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 256/278 4. Effectifs de fin de période Infotel a un effectif au 31 décembre 2024 de 3 personnes, toutes mandataires sociaux. 5. Rémunération des organes de direction Le montant des rémunérations brutes allouées aux organes de direction et à raison des fonctions qu'ils exercent dans le groupe Infotel s'élève pour l'exercice 2024 à 655 854 €. Aucune avance ou crédit n'a été alloué aux dirigeants de la Société au cours de l'exercice 2024. 6. Honoraires des commissaires aux comptes Les honoraires des commissaires aux comptes pour l'exercice 2024 s'élèvent à 191 032 €. 7. Engagements Engagements de retraite et autres avantages Il n'a été mis en place ni régime additif, ni régime différentiel donnant lieu à versements futurs de pension complémentaire aux retraités d'Infotel, soit en prestations définies, soit en cotisations définies. Infotel a une garantie d'exécution de 5 k€ au CIC. 8. Événements postérieurs à la clôture La société Infotel a décidé d'attribuer, lors du Conseil d'administration du 31 janvier 2025, 50 565 actions gratuites. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 257/278 9. Liste des filiales et participations La société Infotel SA est la société mère du groupe Infotel. Insoft Groupe Infotel Infotel Infotel Infotel Infotel En k€ OAIO Infotel Adaming Altanna Conseil Monaco Corp UK Canada Software Maroc Capital 20 000 150 186 133 50 0,13 1 171 32 Capitaux propres (hors 66 094 244 (722) 2 841 1 226 2 927 57 260 163 capital social et avant résultat) Pourcentage de 100 % 100 % 100 % 91 % 100 % 51 % 100 % 65 % 30 % détention Valeur brute comptable des 6 269 128 181 4 814 2 000 0,07 0,692 892 698 titres détenus Valeur nette comptable des 6 269 128 181 4 814 2 000 0,07 0,692 892 698 titres détenus Prêts et avances 0 0 0 0 0 0 0 0 0 consentis Caution et aval donnés par la 0 0 0 0 0 0 0 0 0 société Chiffre 273 648 7 842 1 550 9 700 990 8 504 326 4 536 2 403 d'affaires HT Résultat 16 600 1 187 719 1 027 234 564 49 487 194 Dividendes encaissés par la société au 11 000 1 500 0 913 0 0 0 0 0 cours de l'exercice Toutes les sociétés clôturent leurs comptes annuels au 31 décembre 2024 hormis la société Altanna qui clôture ses comptes au 31 août 2024. Toutes les données sont relatives à l'année 2024. Les données relatives à Infotel Corp. ont été converties aux cours suivants : • Cours moyen de 1 $ = 0,95429 € pour le compte de résultat et 1 $ = 0,96256 € pour les capitaux propres. Les données relatives à Infotel UK. ont été converties aux cours suivants : • Cours moyen de 1 £ = 1,19019 € pour le compte de résultat et 1 £ = 1,20601 € pour les capitaux propres. Les données relatives à Infotel Canada ont été converties aux cours suivants : • Cours moyen de 1 CAD = 0,67047 € pour le compte de résultat et 1 CAD = 0,66899 € pour les capitaux propres. Les données relatives au groupe Adaming Maroc ont été converties aux cours suivants : • Cours moyen de 1 MAD = 0,09538 € pour le compte de résultat et 1 MAD = 0,09564 € pour les capitaux propres. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 258/278 19.4. RAPPORTS DES COMMISSAIRES AUX COMPTES 19.4.1. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes consolidés Exercice clos le 31 décembre 2024 À l'Assemblée générale de la société Infotel, Opinion En exécution de la mission qui nous a été confiée par l'assemblée générale, nous avons effectué l'audit des comptes consolidés de la société Infotel relatifs à l'exercice clos le 31 décembre 2024, tels qu'ils sont joints au présent rapport. Nous certifions que les comptes consolidés sont, au regard du référentiel IFRS tel qu'adopté dans l'Union européenne, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du résultat des opérations de l'exercice écoulé ainsi que de la situation financière et du patrimoine, à la fin de l'exercice, de l'ensemble constitué par les personnes et entités comprises dans la consolidation. L'opinion formulée ci‑dessus est cohérente avec le contenu de notre rapport au Conseil d'Administration exerçant les missions du comité spécialisé visé à l'article L.821-67 du code de commerce. Fondement de l'opinion Référentiel d'audit Nous avons effectué notre audit selon les normes d'exercice professionnel applicables en France. Nous estimons que les éléments que nous avons collectés sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Les responsabilités qui nous incombent en vertu de ces normes sont indiquées dans la partie « Responsabilités des commissaires aux comptes relatives à l'audit des comptes consolidés » du présent rapport. Indépendance Nous avons réalisé notre mission d'audit dans le respect des règles d'indépendance prévues par le code de commerce et par le code de déontologie de la profession de commissaire aux comptes sur la période du 1er janvier 2024 à la date d'émission de notre rapport, et notamment nous n'avons pas fourni de services interdits par l'article 5, paragraphe 1, du règlement (UE) n° 537/2014. Justification des appréciations - Points clés de l'audit En application des dispositions des articles L.821‑53 et R.821‑180 du code de commerce relatives à la justification de nos appréciations, nous portons à votre connaissance les points clés de l'audit relatifs aux risques d'anomalies significatives qui, selon notre jugement professionnel, ont été les plus importants pour l'audit des comptes consolidés de l'exercice, ainsi que les réponses que nous avons apportées face à ces risques. Les appréciations ainsi portées s'inscrivent dans le contexte de l'audit des comptes consolidés pris dans leur ensemble et de la formation de notre opinion exprimée ci‑avant. Nous n'exprimons pas d'opinion sur des éléments de ces comptes consolidés pris isolément. Comptabilisation du chiffre d'affaires sur les prestations au forfait Risque identifié Comme exposé dans le paragraphe « Reconnaissance du chiffre d'affaires » de la note 2.5 de l'annexe aux comptes consolidés, le groupe exerce son activité « Services » au travers notamment de contrats au forfait, qui se déclinent généralement en une succession de tâches et travaux de courte durée, avec un engagement en termes de prix, de conformité et de délai (centres de services notamment). Pour les contrats au forfait réalisés sur plusieurs années, notamment les centres de services, le chiffre d'affaires est comptabilisé, conformément à la norme IFRS 15 « Produits des activités ordinaires tirés des contrats conclus avec des clients », au fur et à mesure du transfert du contrôle de la prestation réalisée. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 259/278 Pour les contrats de services à éléments multiples, pouvant correspondre à une combinaison de différents services, le chiffre d'affaires est comptabilisé de manière distincte pour chaque obligation de performance identifiée quand le contrôle des services est transféré au client. Le chiffre d'affaires comptabilisé dépend de l'estimation du prix total de la transaction et de son allocation aux différents éléments du contrat. Le pourcentage d'avancement d'un contrat fait régulièrement l'objet d'un suivi et d'estimation par les responsables opérationnels en rapportant le montant des coûts engagés au montant total estimé des coûts du projet. Une estimation incorrecte des coûts estimés et de l'avancement des contrats serait de nature à fausser les montants de chiffre d'affaires et de marge comptabilisés. Nous avons considéré que la mesure de l'avancement sur les contrats au forfait constituait un point clé de l'audit dans la mesure où (i) ces contrats représentent une part significative du chiffre d'affaires consolidé, (ii) l'avancement et les coûts estimés sur ces contrats sont fondés sur des hypothèses opérationnelles et (iii) leur estimation a une incidence directe sur le niveau du chiffre d'affaires et de la marge comptabilisés dans les comptes consolidés. Notre réponse Nous avons pris connaissance du processus lié à la comptabilisation du chiffre d'affaires au forfait. Nous avons sélectionné un échantillon de contrats sélectionnés aléatoirement , pour lesquels : - Nous avons rapproché les données issues de l'application de suivi opérationnel avec la comptabilité ; - Nous avons obtenu les éléments justificatifs de niveaux de production enregistrés dans l'application de suivi opérationnel ; - Nous nous sommes entretenus avec certains responsables opérationnels afin de comprendre comment ils ont déterminé le reste à produire et le degré d'avancement du contrat sur lesquels se fonde la comptabilisation du chiffre d'affaires et de la marge ; Nous avons par ailleurs apprécié le caractère approprié des informations présentées dans le paragraphe « Reconnaissance du chiffre d'affaires » de la note 2.5 de l'annexe aux comptes consolidés. Vérifications spécifiques Nous avons également procédé, conformément aux normes d'exercice professionnel applicables en France, aux vérifications spécifiques prévues par les textes légaux et réglementaires des informations relatives au groupe, données dans le rapport de gestion du conseil d'administration. Nous n'avons pas d'observation à formuler sur leur sincérité et leur concordance avec les comptes consolidés. Autres vérifications ou informations prévues par les textes légaux et réglementaires Format de présentation des comptes consolidés destinés à être inclus dans le rapport financier annuel Nous avons également procédé, conformément à la norme d'exercice professionnel sur les diligences du commissaire aux comptes relatives aux comptes annuels et consolidés présentés selon le format d'information électronique unique européen, à la vérification du respect de ce format défini par le règlement européen délégué n° 2019/815 du 17 décembre 2018 dans la présentation des comptes consolidés destinés à être inclus dans le rapport financier annuel mentionné au I de l'article L.451‑1‑2 du code monétaire et financier, établis sous la responsabilité du directeur général. S'agissant de comptes consolidés, nos diligences comprennent la vérification de la conformité du balisage de ces comptes au format défini par le règlement précité. Sur la base de nos travaux, nous concluons que la présentation des comptes consolidés destinés à être inclus dans le rapport financier annuel respecte, dans tous ses aspects significatifs, le format d'information électronique unique européen. Il ne nous appartient pas de vérifier que les comptes consolidés qui seront effectivement inclus par votre société dans le rapport financier annuel déposé auprès de l'AMF correspondent à ceux sur lesquels nous avons réalisé nos travaux. Désignation des commissaires aux comptes Nous avons été nommés commissaires aux comptes de l'entité Infotel par l'assemblée générale du 7 décembre 2011 pour le cabinet Forvis Mazars SA et du 26 mai 2010 pour le cabinet Constantin Associés. Au 31 décembre 2024, le cabinet Forvis Mazars SA était dans la 14ème année de sa mission sans interruption et le cabinet Constantin Associés dans la 15ème année. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 260/278 Responsabilités de la direction et des personnes constituant le gouvernement d'entreprise relatives aux comptes consolidés Il appartient à la direction d'établir des comptes consolidés présentant une image fidèle conformément au référentiel IFRS tel qu'adopté dans l'Union européenne ainsi que de mettre en place le contrôle interne qu'elle estime nécessaire à l'établissement de comptes consolidés ne comportant pas d'anomalies significatives, que celles‑ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs. Lors de l'établissement des comptes consolidés, il incombe à la direction d'évaluer la capacité de l'entité à poursuivre son exploitation, de présenter dans ces comptes, le cas échéant, les informations nécessaires relatives à la continuité d'exploitation et d'appliquer la convention comptable de continuité d'exploitation, sauf s'il est prévu de liquider l'entité ou de cesser son activité. Il incombe au Comité d'audit de suivre le processus d'élaboration de l'information financière et de suivre l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques, ainsi que le cas échéant de l'audit interne, en ce qui concerne les procédures relatives à l'élaboration et au traitement de l'information comptable et financière. Les comptes consolidés ont été arrêtés par le conseil d'administration. Responsabilités des commissaires aux comptes relatives à l'audit des comptes consolidés Objectif et démarche d'audit Il nous appartient d'établir un rapport sur les comptes consolidés. Notre objectif est d'obtenir l'assurance raisonnable que les comptes consolidés pris dans leur ensemble ne comportent pas d'anomalies significatives. L'assurance raisonnable correspond à un niveau élevé d'assurance, sans toutefois garantir qu'un audit réalisé conformément aux normes d'exercice professionnel permet de systématiquement détecter toute anomalie significative. Les anomalies peuvent provenir de fraudes ou résulter d'erreurs et sont considérées comme significatives lorsque l'on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'elles puissent, prises individuellement ou en cumulé, influencer les décisions économiques que les utilisateurs des comptes prennent en se fondant sur ceux‑ci. Comme précisé par l'article L.821‑55 du code de commerce, notre mission de certification des comptes ne consiste pas à garantir la viabilité ou la qualité de la gestion de votre entité. Dans le cadre d'un audit réalisé conformément aux normes d'exercice professionnel applicables en France, le commissaire aux comptes exerce son jugement professionnel tout au long de cet audit. En outre : - il identifie et évalue les risques que les comptes consolidés comportent des anomalies significatives, que celles‑ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs, définit et met en œuvre des procédures d'audit face à ces risques, et recueille des éléments qu'il estime suffisants et appropriés pour fonder son opinion. Le risque de non‑détection d'une anomalie significative provenant d'une fraude est plus élevé que celui d'une anomalie significative résultant d'une erreur, car la fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions volontaires, les fausses déclarations ou le contournement du contrôle interne ; - il prend connaissance du contrôle interne pertinent pour l'audit afin de définir des procédures d'audit appropriées en la circonstance, et non dans le but d'exprimer une opinion sur l'efficacité du contrôle interne ; - il apprécie le caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable des estimations comptables faites par la direction, ainsi que les informations les concernant fournies dans les comptes consolidés ; - il apprécie le caractère approprié de l'application par la direction de la convention comptable de continuité d'exploitation et, selon les éléments collectés, l'existence ou non d'une incertitude significative liée à des événements ou à des circonstances susceptibles de mettre en cause la capacité de l'entité à poursuivre son exploitation. Cette appréciation s'appuie sur les éléments collectés jusqu'à la date de son rapport, étant toutefois rappelé que des circonstances ou événements ultérieurs pourraient mettre en cause la continuité d'exploitation. S'il conclut à l'existence d'une incertitude significative, il attire l'attention des lecteurs de son rapport sur les informations fournies dans les comptes consolidés au sujet de cette incertitude ou, si ces informations ne sont pas fournies ou ne sont pas pertinentes, il formule une certification avec réserve ou un refus de certifier ; - il apprécie la présentation d'ensemble des comptes consolidés et évalue si les comptes consolidés reflètent les opérations et événements sous‑jacents de manière à en donner une image fidèle ; - concernant l'information financière des personnes ou entités comprises dans le périmètre de consolidation, il collecte des éléments qu'il estime suffisants et appropriés pour exprimer une opinion sur les comptes consolidés. Il est responsable de la direction, de la supervision et de la réalisation de l'audit des comptes consolidés ainsi que de l'opinion exprimée sur ces comptes. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 261/278 Rapport au Comité d'audit Nous remettons au Conseil d'Administration un rapport qui présente notamment l'étendue des travaux d'audit et le programme de travail mis en œuvre, ainsi que les conclusions découlant de nos travaux. Nous portons également à sa connaissance, le cas échéant, les faiblesses significatives du contrôle interne que nous avons identifiées pour ce qui concerne les procédures relatives à l'élaboration et au traitement de l'information comptable et financière. Parmi les éléments communiqués dans le rapport au Comité d'audit figurent les risques d'anomalies significatives, que nous jugeons avoir été les plus importants pour l'audit des comptes consolidés de l'exercice et qui constituent de ce fait les points clés de l'audit, qu'il nous appartient de décrire dans le présent rapport. Nous fournissons également au Conseil d'Administration la déclaration prévue par l'article 6 du règlement (UE) n° 537‑2014 confirmant notre indépendance, au sens des règles applicables en France telles qu'elles sont fixées notamment par les articles L.821‑27 à L.821‑34 du code de commerce et dans le code de déontologie de la profession de commissaire aux comptes. Le cas échéant, nous nous entretenons avec le Conseil d'Administration des risques pesant sur notre indépendance et des mesures de sauvegarde appliquées. Les Commissaires aux comptes Forvis Mazars SA Constantin Associés Paris La Défense, le 24 avril 2025 Paris La Défense, le 24 avril 2025 Isabelle MASSA Cécile REMY Associée Associée Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 262/278 19.4.2. Rapport des Commissaires aux comptes sur les comptes annuels Exercice clos le 31 décembre 2024 À l'Assemblée générale de la société Infotel, Opinion En exécution de la mission qui nous a été confiée par l'assemblée générale, nous avons effectué l'audit des comptes annuels de la société Infotel relatifs à l'exercice clos le 31 décembre 2024, tels qu'ils sont joints au présent rapport. Nous certifions que les comptes annuels sont, au regard des règles et principes comptables français, réguliers et sincères et donnent une image fidèle du résultat des opérations de l'exercice écoulé ainsi que de la situation financière et du patrimoine de la société à la fin de cet exercice. L'opinion formulée ci-dessus est cohérente avec le contenu de notre rapport au Conseil d'Administration exerçant les missions du comité spécialisé visé à l'article L.821-67 du code de commerce. Fondement de l'opinion Référentiel d'audit Nous avons effectué notre audit selon les normes d'exercice professionnel applicables en France. Nous estimons que les éléments que nous avons collectés sont suffisants et appropriés pour fonder notre opinion. Les responsabilités qui nous incombent en vertu de ces normes sont indiquées dans la partie « Responsabilités des commissaires aux comptes relatives à l'audit des comptes annuels » du présent rapport. Indépendance Nous avons réalisé notre mission d'audit dans le respect des règles d'indépendance prévues par le code de commerce et par le code de déontologie de la profession de commissaire aux comptes, sur la période du 1er janvier 2024 à la date d'émission de notre rapport, et notamment nous n'avons pas fourni de services interdits par l'article 5, paragraphe 1, du règlement (UE) n°537/2014. Justification des appréciations - Points clés de l'audit En application des dispositions des articles L.821‑53 et R.821‑180 du code de commerce relatives à la justification de nos appréciations, nous portons à votre connaissance les points clés de l'audit relatifs aux risques d'anomalies significatives qui, selon notre jugement professionnel, ont été les plus importants pour l'audit des comptes annuels de l'exercice, ainsi que les réponses que nous avons apportées face à ces risques. Les appréciations ainsi portées s'inscrivent dans le contexte de l'audit des comptes annuels pris dans leur ensemble et de la formation de notre opinion exprimée ci‑avant. Nous n'exprimons pas d'opinion sur des éléments de ces comptes annuels pris isolément. Évaluation des titres de participations Risque identifié Comme exposé dans la note « Titres de participation » des principes comptables de l'annexe aux comptes annuels, les titres de participation sont inscrits au bilan à leur coût d'acquisition. Une provision est comptabilisée si cette valeur est supérieure à la valeur d'utilité. La valeur d'utilité est appréciée en fonction des perspectives de développement à moyen terme des participations et d'une actualisation des flux de trésorerie d'exploitation prévisionnels des sociétés concernées. Les titres de participation représentent l'un des postes les plus significatifs du bilan au 31 décembre 2024 et s'élèvent à 15 millions d'euros soit 37% du total bilan d'Infotel. La détermination de leur valeur d'utilité requiert l'exercice du jugement de la Direction dans la détermination des paramètres pris en compte, en particulier les prévisions de flux de trésorerie et les taux d'actualisation utilisés. Nous avons donc considéré l'évaluation de la valeur d'utilité des titres de participation comme un point clé de notre audit. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 263/278 Notre réponse Pour apprécier le caractère raisonnable de l'estimation de la valeur d'utilité des titres de participation, sur la base des informations qui nous ont été communiquées, nos travaux ont consisté principalement à : - prendre connaissance des modalités de calcul des valeurs d'utilité, et en particulier les prévisions de flux nets de trésorerie ; - vérifier que les titres de participation acquis sur la période sont comptabilisés à leur date d'entrée au coût d'acquisition ; - apprécier et examiner le caractère raisonnable des hypothèses pour ces prévisions de flux nets de trésorerie en réalisant des entretiens avec la Direction, en procédant à la comparaison des prévisions retenues pour les périodes précédentes avec les réalisations, et à une appréciation des hypothèses retenues dans le cadre des projections considérées dans les plans d'affaires établis par la Direction générale ; - revoir, avec l'appui de nos spécialistes, les taux d'actualisation retenus par la société ; - tester l'exactitude arithmétique des calculs des valeurs retenues par la société. Nous avons par ailleurs apprécié le caractère approprié des informations présentées dans les paragraphes « Titres de participation » de la note « 1. Principes comptables » et « Immobilisations financières » de la note « 3. Notes annexes sur les comptes » de l'annexe aux comptes annuels. Vérifications spécifiques Nous avons également procédé, conformément aux normes d'exercice professionnel applicables en France, aux vérifications spécifiques prévues par les textes légaux et réglementaires. Informations données dans le rapport de gestion et dans les autres documents sur la situation financière et les comptes annuels adressés aux actionnaires Nous n'avons pas d'observation à formuler sur la sincérité et la concordance avec les comptes annuels des informations données dans le rapport de gestion du Conseil d'Administration et dans les autres documents sur la situation financière et les comptes annuels adressés aux Actionnaires. Nous attestons de la sincérité et de la concordance avec les comptes annuels des informations relatives aux délais de paiement mentionnées à l'article D.441-6 du code de commerce. Rapport sur le gouvernement d'entreprise Nous attestons de l'existence, dans le rapport du Conseil d'Administration sur le gouvernement d'entreprise, des informations requises par les articles L.225-37-4, L.22-10-10 et L.22-10-9 du code de commerce. Concernant les informations fournies en application des dispositions de l'article L.22-10-9 du code de commerce sur les rémunérations et avantages versés ou attribués aux mandataires sociaux ainsi que sur les engagements consentis en leur faveur, nous avons vérifié leur concordance avec les comptes ou avec les données ayant servi à l'établissement de ces comptes et, le cas échéant, avec les éléments recueillis par votre société auprès des entreprises contrôlées par elle qui sont comprises dans le périmètre de consolidation. Sur la base de ces travaux, nous attestons l'exactitude et la sincérité de ces informations. Concernant les informations relatives aux éléments que votre société a considéré susceptibles d'avoir une incidence en cas d'offre publique d'achat ou d'échange, fournies en application des dispositions de l'article L.22- 10-11 du code de commerce, nous avons vérifié leur conformité avec les documents dont elles sont issues et qui nous ont été communiqués. Sur la base de ces travaux, nous n'avons pas d'observation à formuler sur ces informations. Autres informations En application de la loi, nous nous sommes assurés que les diverses informations relatives aux prises de participation et de contrôle et à l'identité des détenteurs du capital ou des droits de vote et aux participations réciproques vous ont été communiquées dans le rapport de gestion. Autres vérifications ou informations prévues par les textes légaux et réglementaires Format de présentation des comptes annuels destinés à être inclus dans le rapport financier annuel Nous avons également procédé, conformément à la norme d'exercice professionnel sur les diligences du commissaire aux comptes relatives aux comptes annuels et consolidés présentés selon le format d'information électronique unique européen, à la vérification du respect de ce format défini par le règlement européen délégué n° 2019/815 du 17 décembre 2018 dans la présentation des comptes annuels destinés à être inclus dans le rapport financier annuel mentionné au I de l'article L.451-1-2 du code monétaire et financier, établis sous la responsabilité du directeur général. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 264/278 Sur la base de nos travaux, nous concluons que la présentation des comptes annuels destinés à être inclus dans le rapport financier annuel respecte, dans tous ses aspects significatifs, le format d'information électronique unique européen. Il ne nous appartient pas de vérifier que les comptes annuels qui seront effectivement inclus par votre société dans le rapport financier annuel déposé auprès de l'AMF correspondent à ceux sur lesquels nous avons réalisé nos travaux. Désignation des commissaires aux comptes Nous avons été nommés commissaires aux comptes de la société Infotel par l'Assemblée Générale du 26 mai 2010 pour Constantin Associés et par celle du 7 décembre 2011 pour Forvis Mazars. Au 31 décembre 2024, Constantin Associés était dans la 15ème année de sa mission sans interruption et le cabinet Forvis Mazars dans la 14ème année. Responsabilités de la direction et des personnes constituant le gouvernement d'entreprise relatives aux comptes annuels Il appartient à la direction d'établir des comptes annuels présentant une image fidèle conformément aux règles et principes comptables français ainsi que de mettre en place le contrôle interne qu'elle estime nécessaire à l'établissement de comptes annuels ne comportant pas d'anomalies significatives, que celles‑ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs. Lors de l'établissement des comptes annuels, il incombe à la direction d'évaluer la capacité de la société à poursuivre son exploitation, de présenter dans ces comptes, le cas échéant, les informations nécessaires relatives à la continuité d'exploitation et d'appliquer la convention comptable de continuité d'exploitation, sauf s'il est prévu de liquider la société ou de cesser son activité. Il incombe au Conseil d'Administration exerçant les missions du comité spécialisé visé à l'article L.821-67 du code de commerce de suivre le processus d'élaboration de l'information financière et de suivre l'efficacité des systèmes de contrôle interne et de gestion des risques, ainsi que le cas échéant de l'audit interne, en ce qui concerne les procédures relatives à l'élaboration et au traitement de l'information comptable et financière. Les comptes annuels ont été arrêtés par le Conseil d'Administration. Responsabilités des commissaires aux comptes relatives à l'audit des comptes annuels Objectif et démarche d'audit Il nous appartient d'établir un rapport sur les comptes annuels. Notre objectif est d'obtenir l'assurance raisonnable que les comptes annuels pris dans leur ensemble ne comportent pas d'anomalies significatives. L'assurance raisonnable correspond à un niveau élevé d'assurance, sans toutefois garantir qu'un audit réalisé conformément aux normes d'exercice professionnel permet de systématiquement détecter toute anomalie significative. Les anomalies peuvent provenir de fraudes ou résulter d'erreurs et sont considérées comme significatives lorsque l'on peut raisonnablement s'attendre à ce qu'elles puissent, prises individuellement ou en cumulé, influencer les décisions économiques que les utilisateurs des comptes prennent en se fondant sur ceux‑ci. Comme précisé par l'article L.821‑55 du code de commerce, notre mission de certification des comptes ne consiste pas à garantir la viabilité ou la qualité de la gestion de votre société. Dans le cadre d'un audit réalisé conformément aux normes d'exercice professionnel applicables en France, le commissaire aux comptes exerce son jugement professionnel tout au long de cet audit. En outre : - il identifie et évalue les risques que les comptes annuels comportent des anomalies significatives, que celles‑ci proviennent de fraudes ou résultent d'erreurs, définit et met en œuvre des procédures d'audit face à ces risques, et recueille des éléments qu'il estime suffisants et appropriés pour fonder son opinion. Le risque de non‑détection d'une anomalie significative provenant d'une fraude est plus élevé que celui d'une anomalie significative résultant d'une erreur, car la fraude peut impliquer la collusion, la falsification, les omissions volontaires, les fausses déclarations ou le contournement du contrôle interne ; - il prend connaissance du contrôle interne pertinent pour l'audit afin de définir des procédures d'audit appropriées en la circonstance, et non dans le but d'exprimer une opinion sur l'efficacité du contrôle interne ; - il apprécie le caractère approprié des méthodes comptables retenues et le caractère raisonnable des estimations comptables faites par la direction, ainsi que les informations les concernant fournies dans les comptes annuels ; - il apprécie le caractère approprié de l'application par la direction de la convention comptable de continuité d'exploitation et, selon les éléments collectés, l'existence ou non d'une incertitude significative liée à des Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 265/278 événements ou à des circonstances susceptibles de mettre en cause la capacité de la société à poursuivre son exploitation. Cette appréciation s'appuie sur les éléments collectés jusqu'à la date de son rapport, étant toutefois rappelé que des circonstances ou événements ultérieurs pourraient mettre en cause la continuité d'exploitation. S'il conclut à l'existence d'une incertitude significative, il attire l'attention des lecteurs de son rapport sur les informations fournies dans les comptes annuels au sujet de cette incertitude ou, si ces informations ne sont pas fournies ou ne sont pas pertinentes, il formule une certification avec réserve ou un refus de certifier ; - il apprécie la présentation d'ensemble des comptes annuels et évalue si les comptes annuels reflètent les opérations et événements sous‑jacents de manière à en donner une image fidèle. Rapport au Conseil d'Administration exerçant les missions du comité spécialisé visé à l'article L.821-67 du code de commerce Nous remettons au Conseil d'Administration un rapport qui présente notamment l'étendue des travaux d'audit et le programme de travail mis en œuvre, ainsi que les conclusions découlant de nos travaux. Nous portons également à sa connaissance, le cas échéant, les faiblesses significatives du contrôle interne que nous avons identifiées pour ce qui concerne les procédures relatives à l'élaboration et au traitement de l'information comptable et financière. Parmi les éléments communiqués dans le rapport au Conseil d'Administration figurent les risques d'anomalies significatives, que nous jugeons avoir été les plus importants pour l'audit des comptes annuels de l'exercice et qui constituent de ce fait les points clés de l'audit, qu'il nous appartient de décrire dans le présent rapport. Nous fournissons également au Conseil d'Administration la déclaration prévue par l'article 6 du règlement (UE) n° 537/2014 confirmant notre indépendance, au sens des règles applicables en France telles qu'elles sont fixées notamment par les articles L.821-27 à L.821-34 du code de commerce et dans le code de déontologie de la profession de commissaire aux comptes. Le cas échéant, nous nous entretenons avec le Conseil d'Administration des risques pesant sur notre indépendance et des mesures de sauvegarde appliquées. Les Commissaires aux comptes Forvis Mazars SA Constantin Associés Paris La Défense, le 24 avril 2025 Paris La Défense, le 24 avril 2025 Isabelle MASSA Cécile REMY Associée Associée Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 266/278 19.4.3. Rapport spécial des Commissaires aux comptes sur les conventions réglementées Assemblée générale d'approbation des comptes de l'exercice clos le 31 décembre 2024 À l'Assemblée générale de la société Infotel, En notre qualité de commissaires aux comptes de votre société, nous vous présentons notre rapport sur les conventions réglementées. Il nous appartient de vous communiquer, sur la base des informations qui nous ont été données, les caractéristiques, les modalités essentielles ainsi que les motifs justifiant de l'intérêt pour la société des conventions dont nous avons été avisés ou que nous aurions découvertes à l'occasion de notre mission, sans avoir à nous prononcer sur leur utilité et leur bien‑fondé ni à rechercher l'existence d'autres conventions. Il vous appartient, selon les termes de l'article R.225‑31 du code de commerce, d'apprécier l'intérêt qui s'attachait à la conclusion de ces conventions en vue de leur approbation. Par ailleurs, il nous appartient, le cas échéant, de vous communiquer les informations prévues à l'article R.225‑31 du code de commerce relatives à l'exécution, au cours de l'exercice écoulé, des conventions déjà approuvées par l'assemblée générale. Nous avons mis en œuvre les diligences que nous avons estimé nécessaires au regard de la doctrine professionnelle de la Compagnie nationale des commissaires aux comptes relative à cette mission. Conventions soumises à l'approbation de l'Assemblée générale Nous vous informons qu'il ne nous a été donné avis d'aucune convention autorisée et conclue au cours de l'exercice écoulé à soumettre à l'approbation de l'assemblée générale en application des dispositions de l'article L.225-38 du code de commerce. Conventions déjà approuvées par l'Assemblée générale Nous vous informons qu'il ne nous a été donné avis d'aucune convention déjà approuvée par l'assemblée générale dont l'exécution se serait poursuivie au cours de l'exercice écoulé. Les Commissaires aux comptes Forvis Mazars SA Constantin Associés Paris La Défense, le 24 avril 2025 Paris La Défense, le 24 avril 2025 Isabelle MASSA Cécile REMY Associée Associée Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 267/278 19.5. DATE DES DERNIÈRES INFORMATIONS FINANCIÈRES Le dernier exercice pour lequel les informations financières ont été vérifiées est l'exercice clos le 31 décembre 2023. 19.6. INFORMATIONS FINANCIÈRES INTERMÉDIAIRES La Société publie des informations financières tous les trimestres. La dernière concerne les résultats de l'exercice 2024 publiés le 19 mars 2025. 19.7. POLITIQUE DE DISTRIBUTION DES DIVIDENDES La Société a la volonté de verser des dividendes, sans toutefois avoir arrêté une politique ferme en matière de répartition de ses bénéfices entre dividendes et financement des activités. Depuis son introduction en Bourse, Infotel a toujours procédé à la distribution d'un dividende. Ces dividendes se sont élevés, au titre des exercices précédents, à : • 2021 : dividende par action de 1,60 € ; • 2022 : dividende par action de 2,00 € ; • 2023 : dividende par action de 2,00 €. Le Conseil d'administration du 19 mars 2025 a proposé à l'Assemblée générale du 27 mai 2025 le versement d'un dividende de 2 € par action. Les dividendes non réclamés dans un délai de 5 ans à compter de la date de mise en paiement seront prescrits au profit de l'État (article 2277 du Code civil). 19.8. PROCÉDURES JUDICIAIRES ET D'ARBITRAGE À ce jour, il n'existe pas de procédure gouvernementale, judiciaire ou d'arbitrage, y compris toute procédure dont la Société a connaissance, qui est en suspens ou dont elle est menacée, susceptible d'avoir ou ayant eu au cours des 12 derniers mois un effet significatif sur la situation financière ou la rentabilité de la Société. 19.9. CHANGEMENT SIGNIFICATIF DE LA SITUATION FINANCIÈRE OU COMMERCIALE Aucun changement significatif de la situation financière ou commerciale du Groupe n'est intervenu depuis la fin du dernier exercice. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 268/278 20. INFORMATIONS SUPPLEMENTAIRES 20.1. CAPITAL SOCIAL Au 31 décembre 2024, le capital social est de 2 773 916,40 € divisé en 6 934 791 actions de 0,40 euros chacune. 20.1.1. Évolution du capital depuis la création de la Société Prime Nombre Nominal Augmentation Montant du Date Nature de l'opération d'apport ou total des du capital capital d'émission d'actions actions 31 décembre 1979 Constitution 150 000 F 0 1 500 100 F 150 000 F 3 juin 1982 Incorporation de réserves 450 000 F 0 1 500 400 F 600 000 F 7 juin 1983 Incorporation de réserves 1 800 000 F 0 1 500 1 600 F 2 400 000 F 17 juin 1987 Incorporation de réserves 900 000 F 0 1 500 2 200 F 3 300 000 F 17 juin 1987 Division du nominal par 22 0 33 000 100 F 3 300 000 F 30 mai 1988 Incorporation réserves 1 200 000 F 0 45 000 100 F 4 500 000 F 31 décembre 1992 Apports en numéraire (1) 14 800 F 525 F 45 148 100 F 4 514 800 F 31 décembre 1995 Apports en numéraire (1) 33 200 F 525 F 45 480 100 F 4 548 000 F 8 juillet 1998 Incorporation de réserves 4 548 000 F 0 90 960 100 F 9 096 000 F 8 juillet 1998 Division du nominal par 10 0 909 600 10 F 9 096 000 F 21 janvier 1999 Apports en numéraire 2 550 000 F 165,99 F 1 164 600 10 F 11 646 000 F 31 mai 2001 Incorporation de réserves 3 632 550 F 0 1 164 600 13,11 F 15 278 550 F 31 décembre 2003 Apports en numéraire (1) 4 000 € 7,91 € 1 166 600 2 € 2 233 200 € 31 décembre 2004 Apports en numéraire (1) 17 000 € 7,91 € 1 175 100 2 € 2 350 200 € 31 décembre 2005 Apports en numéraire (1) 22 160 € 24,58 € 1 186 180 2 € 2 372 360 € 31 décembre 2006 Apports en numéraire (1) 7 876 € 28,46 € 1 204 140 2 € 2 408 280 € 31 décembre 2007 Apports en numéraire (1) 30 040 € 24,75 € 1 219 160 2 € 2 438 320 € 23 mai 2008 Incorporation de réserves (2) 70 480 € 0 1 254 400 2 € 2 508 800 € 31 décembre 2008 Apports en numéraire (1) 33 760 € 28,34 € 1 271 280 2 € 2 542 560 € 12 octobre 2009 Incorporation de réserves (2) 106 770 € 0 1 324 665 2 € 2 649 330 € 12 octobre 2009 Apports en numéraire (1) 252 € 28 € 1 324 791 2 € 2 649 582 € 31 décembre 2009 Apports en numéraire (1) 200 € 33,50 € 1 324 891 2 € 2 649 782 € 31 décembre 2010 Apports en numéraire (1) 9 400 € 21,94 € 1 329 591 2 € 2 659 182 € 31 décembre 2011 Apports en numéraire (1) 2 200 € 35,91 € 1 330 691 2 € 2 661 382 € 31 décembre 2012 Apports en numéraire (1) 1 400 € 37,30 € 1 331 391 2 € 2 662 782 € 21 mai 2014 Division par 5 des actions 0 6 656 955 0,4 € 2 662 782 € 23 janvier 2020 Incorporation de réserves (2) 30 998,80 € 0 6 734 452 0,4 € 2 693 780,80 € 27 janvier 2021 Incorporation de réserves (2) 34 729,20 € 0 6 821 275 0,4 € 2 728 510 € 21 octobre 2021 Incorporation de réserves (2) 27 713,20 € 0 6 890 558 0,4 € 2 756 223,20 € 31 janvier 2024 Incorporation de réserves (2) 17 693,20 0 6 934 791 0,4 € 2 773 916,40 € (1) souscription de salariés bénéficiaires d'un plan d'options de souscription d'actions. (2) attribution définitive d'actions gratuites. Les actions et les actifs de la Société ne font l'objet d'aucun nantissement. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 269/278 20.1.2. Actions autorisées non encore émises Au 31 décembre 2024, il n'existe aucune action dilutive non émise susceptible de représenter une dilution potentielle du capital social à cette date. Montant Assemblée Type de délégation Montant autorisé Délai utilisé Émission d'actions 17 mai 2023 et de valeurs 1 380 000 euros 17 juillet 2025 0 mobilières 5 % du capital social à la Attribution d'actions date de la décision de 15 décembre 2022 gratuites à des 15 février 2026 0,64 % leur attribution par le salariés Conseil d'administration 10 % du capital de la société calculé au jour de la décision d'achat, 22 mai 2024 Rachat d'actions déduction faite des 22 novembre 2025 0 propres éventuelles actions revendues dans le cadre de la présente autorisation 20.1.3. Actions non représentatives du capital Il n'existe pas d'actions non représentatives du capital. 20.1.4. Actions autodétenues Conformément à l'article L.22-10-62 du Code de commerce sur les sociétés commerciales, l'Assemblée générale peut autoriser la Société à acheter en Bourse ses propres actions à concurrence d'un montant maximal de 10 % des actions composant le capital social, en vue d'animer le marché ou la liquidité de l'action, par le biais d'un prestataire d'investissement, effectuer des opérations de croissance externe, annuler les actions acquises, les attribuer aux titulaires de valeurs mobilières donnant accès au capital ou les attribuer à des salariés et mandataires sociaux dans le cadre d'options d'achat d'actions, d'attributions gratuite d'actions ou d'un plan d'épargne d'entreprise. Toute autorisation de l'Assemblée générale doit fixer les conditions de l'opération, et notamment les prix maximaux d'achat et le délai dans lequel l'acquisition pourra être faite, n'excédant pas dix-huit mois. Dans ce cadre, les assemblées générales statuant sur les comptes annuels des exercices 2001 à 2023 ont accordé de telles autorisations. L'Assemblée générale du 22 mai 2024 a autorisé le Conseil d'administration à acquérir en Bourse un nombre maximum d'actions correspondant à 10 % du capital social de la société calculé au jour de la décision d'achat, déduction faite des éventuelles actions revendues pendant la durée de l'autorisation, conformément aux dispositions de l'article L.22-10-62 du Code de commerce et a fixé le prix maximum d'achat à 120 euros. Cette autorisation est valable pour une durée de dix-huit mois. Elle annule et remplace celle donnée par l'Assemblée générale du 17 mai 2023. Des achats d'actions propres ont été réalisés dans le cadre du programme de rachat, entre le 1er janvier et 31 décembre 2024. Au 31 décembre 2024, la Société détenait 2 619 actions propres rachetées dans le cadre du contrat de liquidité. Au 31 décembre 2024, la Société détenait 7 098 actions propres rachetées dans le cadre du programme de rachat. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 270/278 Les opérations effectuées au titre du contrat de liquidité conclu avec la société Gilbert Dupont, entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024 sont les suivantes : Quantité CMP Montant brut Achat 36 312 44,30 € 1 608 590 € Vente 36 155 44,93 € 1 624 614 € Les opérations effectuées au titre du contrat de rachat conclu avec la société Gilbert Dupont, entre le 1er janvier 2024 et le 31 décembre 2024 sont les suivantes : Quantité CMP Montant brut Achat 7 098 41,15 € 291 811,40€ 20.1.5. Valeurs mobilières complexes Il n'existe pas de valeurs mobilières convertibles, échangeables ou assorties de bons de souscription. 20.1.6. Droits d'acquisition et/ou d'obligation au capital non libéré Il n'existe pas de droit d'acquisition et/ou d'obligation attaché au capital souscrit, mais non libéré. 20.1.7. Options ou accords conditionnels pour les membres du Groupe Il n'existe pas de parts de capital appartenant à un membre du Groupe faisant l'objet d'une option ou d'un accord conditionnel ou inconditionnel. 20.1.8. Historique du capital social Voir le tableau ci-dessus au paragraphe 20.1.1 « Évolution du capital depuis la création de la Société » en page 269. 20.2. ACTE CONSTITUTIF ET STATUTS La société a été immatriculée au R.C.S le 31 décembre 1979. La dernière version des statuts est celle en date du 31 janvier 2025. 20.2.1. Objet social L'article 3 des statuts définit l'objet de la Société comme suit : « La Société a pour objet, tant en France qu'à l'étranger, et dans les domaines suivants : • tout conseil et prestations de services en informatique et télématique ; • l'analyse, la programmation, la réalisation et la vente de logiciels ; • l'activité de conseil, d'expertise et d'audit en ce qui concerne l'achat de matériel informatique, le développement de programmes d'application ou de systèmes et l'organisation des départements informatiques ; • l'assistance à la réalisation de réseaux de télétransmission ; • la formation du personnel ; • la location, la vente de matériel électronique ou de son usage partiel ; • et, généralement, toutes opérations industrielles, commerciales, immobilières, mobilières ou financières se rattachant directement ou indirectement en totalité ou en partie à l'un quelconque des objets ci-dessus spécifiés et à tous objets similaires ou connexes ». Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 271/278 20.2.2. Capital social et actions Les statuts mis à jour le 31 janvier 2025 font apparaître un capital social de 2 794 142,40 euros divisé en 6 985 356 actions de 0,40 euros chacune. Les actions sont toutes de même catégorie. Il existe des actions à droit de vote double. Ce droit est conféré aux actions pour lesquelles il est justifié une inscription au nominatif depuis deux ans du même actionnaire. Il n'existe aucune disposition statutaire ou extrastatutaire de la société ayant pour effet de retarder, de différer ou d'empêcher un changement de contrôle. 20.2.3. Membres des organes d'administration et de direction Les articles 16, 18 et 21 des statuts définissent respectivement la composition du Conseil d'administration, son organisation et sa direction et la Direction générale comme suit : Article 16 - CONSEIL D'ADMINISTRATION 1 - Sauf dérogations légales, la Société est administrée par un Conseil d'administration de trois membres au moins et de dix-huit membres au plus. 2 - En cours de vie sociale, les administrateurs sont nommés ou renouvelés par l'assemblée générale ordinaire. Toutefois, en cas de fusion, des nominations d'administrateurs peuvent être effectuées par l'assemblée générale extraordinaire statuant sur l'opération. 3 - La durée des fonctions des administrateurs est de SIX années. Ces fonctions prennent fin à l'issue de l'assemblée générale ordinaire qui statue sur les comptes de l'exercice écoulé et tenue dans l'année au cours de laquelle expire le mandat de l'administrateur intéressé. Les administrateurs sont rééligibles. Ils peuvent être révoqués à tout moment par l'assemblée générale ordinaire. 4 - Nul ne peut être nommé administrateur si, ayant dépassé l'âge de 90 ans sa nomination a pour effet de porter à plus d'un tiers des membres du Conseil le nombre d'administrateurs ayant dépassé cet âge. Si cette proportion est dépassée, l'administrateur le plus âgé est réputé démissionnaire d'office à l'issue de l'assemblée générale ordinaire statuant sur les comptes de l'exercice au cours duquel le dépassement aura lieu. 5 - Les administrateurs peuvent être des personnes physiques ou des personnes morales. Les administrateurs personnes morales doivent, lors de leur nomination, désigner un représentant permanent qui est soumis aux mêmes conditions et obligations et qui encourt les mêmes responsabilités que s'il était administrateur en son nom propre, le tout sans préjudice de la responsabilité solidaire de la personne morale qu'il représente. Lorsque la personne morale administrateur met fin au mandat de son représentant permanent, elle doit notifier sans délai à la Société, par lettre recommandée, sa décision ainsi que l'identité de son nouveau représentant permanent. Il en est de même en cas de décès ou de démission du représentant permanent. 6 - En cas de vacance par décès ou démission d'un ou plusieurs sièges d'administrateurs, le Conseil d'administration peut, entre deux assemblées générales, procéder à des nominations à titre provisoire en vue de compléter l'effectif du Conseil. Ces nominations doivent intervenir obligatoirement dans les trois mois de la vacance, lorsque le nombre des administrateurs est devenu inférieur au minimum statutaire, sans toutefois être inférieur au minimum légal. Les nominations provisoires ainsi effectuées par le Conseil sont soumises à ratification de la plus prochaine assemblée générale ordinaire. À défaut de ratification, les délibérations prises et les actes accomplis restent cependant valables. Lorsque le nombre d'administrateurs devient inférieur au minimum légal, les administrateurs restant en fonctions doivent convoquer immédiatement l'assemblée ordinaire en vue de compléter l'effectif du Conseil. L'administrateur nommé en remplacement d'un autre ne demeure en fonction que pour la durée restant à courir du mandat de son prédécesseur. 7 - Les administrateurs personnes physiques ne peuvent exercer simultanément dans plus de cinq Conseils d'administration ou de surveillance de sociétés anonymes ayant leur siège en France métropolitaine, sauf les exceptions prévues par la loi. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 272/278 8 - Un salarié de la Société ne peut être nommé administrateur que si son contrat correspond à un emploi effectif. Il ne perd pas le bénéfice de ce contrat de travail. Le nombre des administrateurs liés à la Société par un contrat de travail ne peut dépasser le tiers des administrateurs en fonction. 9 - Administrateur représentant les salariés Sous réserve que la société ne bénéficie pas de l'exemption prévu à l'alinéa 2 du paragraphe I. de l'article L.225- 27-1, I du Code de commerce, il est procédé à la désignation d'un représentant les salariés au Conseil d'administration. Lorsque le nombre de membres du Conseil d'administration nommés par l'assemblée générale ordinaire est inférieur ou égal à douze, il est procédé à la désignation d'un administrateur représentant les salariés. Si le nombre de membres du Conseil d'administration est supérieur à douze, il est procédé à la désignation de deux administrateurs représentant les salariés. L'administrateur représentant les salariés est désigné, conformément à l'article L.225-27-1 du Code de commerce, par une élection auprès des salariés de la société et de ses filiales, directes ou indirectes, dont le siège social est fixé sur le territoire français dans les conditions fixées à l'article L. 225-28. Le mandat d'un administrateur représentant les salariés est de trois ans et prend effet à la date de sa désignation. Il prend fin à l'issue de la réunion de l'assemblée générale ordinaire ayant statué sur les comptes de l'exercice écoulé et tenue dans l'année ou cours de laquelle expire le mandat dudit administrateur. Il est renouvelable. En cas de vacance par décès, par démission ou par révocation, rupture du contrat de travail ou pour toute autre cause que ce soit, d'un siège administrateur élu par les salariés, son suppléant entre en fonction instantanément. À défaut de suppléant apte à remplir les fonctions, il est procédé à une nouvelle élection dans le délai de trois mois. En cas de non-maintien des conditions d'application prévues à l'article L.225-27-1 du Code de commerce, à la clôture d'un exercice, le mandat de l'administrateur représentant les salariés prend fin à l'issue de l'assemblée générale ayant approuvé les comptes dudit exercice. Article 18 – ORGANISATION ET DIRECTION DU CONSEIL D'ADMINISTRATION 1 - Le Conseil d'administration élit parmi ses membres personnes physiques un président et détermine sa rémunération. Il fixe la durée des fonctions du président qui ne peut excéder celle de son mandat d'administrateur. 2 - Nul ne peut être nommé président du Conseil d'administration s'il est âgé de plus de 90 ans. Si le président en fonction vient à dépasser cet âge, il est réputé démissionnaire d'office. 3 - Le président représente le Conseil d'administration. Il organise et dirige les travaux de celui-ci, dont il rend compte à l'assemblée générale. Il veille au bon fonctionnement des organes de la Société et s'assure, en particulier, que les administrateurs sont en mesure de remplir leur mission. 4 - En cas d'absence ou d'empêchement du président, le Conseil d'administration désigne le Président de la réunion. 5. Le Conseil d'administration nomme un secrétaire qui peut être choisi, soit parmi les administrateurs, soit en dehors d'eux. Il est remplacé par simple décision du Conseil. Article 21– DIRECTION GÉNÉRALE Modalités d'exercice Conformément à l'article L. 225-51-1 du Code de commerce, la direction générale de la Société est assumée sous sa responsabilité, soit par le président du Conseil d'administration, soit par une autre personne physique nommée par le Conseil d'administration et qui prend le titre de Directeur général. Le choix entre ces deux modalités d'exercice de la direction générale est effectué par le Conseil d'administration. La délibération du Conseil relative au choix de la modalité d'exercice de la direction générale est prise à la majorité des administrateurs présents ou représentés. Le choix du Conseil d'administration est porté à la connaissance des actionnaires et des tiers dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 273/278 L'option retenue par le Conseil d'administration reste valable aussi longtemps que le Conseil d'administration ne décide pas de changement de la modalité de l'exercice de la direction générale. Le changement de la modalité d'exercice de la direction générale n'entraîne pas une modification des statuts. Direction générale En fonction de la modalité d'exercice retenue par le Conseil d'administration, le Président ou le Directeur général assure sous sa responsabilité la direction générale de la Société. Le Directeur général est nommé par le Conseil d'administration qui fixe la durée de son mandat, détermine sa rémunération et, le cas échéant, les limitations de ses pouvoirs. Pour l'exercice de ses fonctions, le Directeur général doit être âgé de moins de 90 ans. Lorsqu'en cours de mandat, cette limite d'âge aura été atteinte, le Directeur général est réputé démissionnaire d'office et il est procédé à la désignation d'un nouveau Directeur général. Le Directeur général est révocable à tout moment par le Conseil d'administration. La révocation du Directeur général non président peut donner lieu à des dommages intérêts si elle est décidée sans juste motif. Pouvoirs du Directeur général Le Directeur général est investi des pouvoirs les plus étendus pour agir en toute circonstance au nom de la Société. Il exerce ces pouvoirs dans la limite de l'objet social, et sous réserve des pouvoirs expressément attribués par la loi aux assemblées générales et au Conseil d'administration. Il représente la Société dans ses rapports avec les tiers. La Société est engagée même par les actes du Directeur général qui ne relèvent pas de l'objet social, à moins qu'elle ne prouve que le tiers savait que l'acte en cause dépassait cet objet ou qu'il ne pouvait l'ignorer compte tenu des circonstances, étant précisé que la seule publication des statuts ne peut suffire à constituer cette preuve. Directeurs généraux délégués Sur proposition du Directeur général, que cette fonction soit assumée par le président du Conseil d'administration ou par une autre personne, le Conseil d'administration peut nommer une ou plusieurs personnes physiques chargées d'assister le Directeur général avec le titre de Directeurs généraux délégués. Le nombre maximum de Directeurs généraux délégués est fixé à cinq. En accord avec le Directeur général, le Conseil d'administration détermine l'étendue et la durée des pouvoirs accordés aux Directeurs généraux délégués et fixe leur rémunération. À l'égard des tiers, le Directeur général délégué ou les Directeurs généraux délégués disposent des mêmes pouvoirs que le Directeur général. En cas de cessation des fonctions ou d'empêchement du Directeur général, les Directeurs généraux délégués conservent, sauf décision contraire du Conseil d'administration, leurs fonctions et leurs attributions jusqu'à la nomination d'un nouveau Directeur général. Les Directeurs généraux délégués sont révocables, sur proposition du Directeur général, à tout moment. La révocation des Directeurs généraux délégués peut donner lieu à des dommages intérêts si elle est décidée sans justes motifs. 20.2.4. Droits, privilèges et restrictions attachés aux actions Chaque action donne droit dans les bénéfices et l'actif social à une part proportionnelle à la quotité du capital qu'elle représente. Les actionnaires ne sont responsables des pertes qu'à concurrence de leurs apports. Les droits et obligations attachés à l'action suivent le titre dans quelque main qu'il passe. La propriété d'une action comporte de plein droit adhésion aux statuts et aux décisions des assemblées générales. Les héritiers, créanciers, ayants droit ou autres représentant d'un actionnaire ne peuvent requérir l'apposition de scellés sur les biens et valeurs de la Société, ni en demander le partage ou la licitation. Ils ne peuvent en aucun Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 274/278 cas s'immiscer dans les actes de son administration. Ils doivent pour l'exercice de leurs droits s'en remettre aux inventaires sociaux et aux décisions des assemblées générales. Chaque fois qu'il sera nécessaire de posséder plusieurs actions pour exercer un droit quelconque, ou encore en cas d'échange, de regroupement ou d'attribution d'actions, ou en conséquence d'une augmentation ou d'une réduction du capital, d'une fusion ou de toute autre opération, les titulaires d'actions isolées ou en nombre inférieur à celui requis ne pourront exercer ce droit qu'à la condition de faire leur affaire personnelle du regroupement et, le cas échéant, de l'achat ou de la vente des actions nécessaires. Sauf interdiction légale, il sera fait masse, au cours de l'existence de la Société ou lors de sa liquidation, entre toutes les actions des exonérations et imputations fiscales ainsi que de toutes taxations susceptibles d'être supportées par la Société, avant de procéder à toute répartition ou remboursement, de telle manière que, compte tenu de la valeur nominale et de leur jouissance respectives, les actions de même catégorie reçoivent la même somme nette. Droits de vote double Cependant il existe également des actions à droit de vote double. L'assemblée générale du 8 juillet 1998 a décidé de conférer un droit de vote double à toutes les actions entièrement libérées pour lesquelles il est justifié d'une inscription nominative depuis deux ans au moins au nom du même actionnaire, ainsi qu'aux actions nominatives attribuées à un actionnaire, en cas d'augmentation de capital par incorporation de réserves, bénéfices ou primes d'émission, à raison d'actions anciennes pour lesquelles il bénéficie de ce droit. Au terme de cette décision, le délai de détention permettant l'attribution d'un droit de vote double court de manière rétroactive à compter de l'assemblée générale du 8 juillet 1998. Ce droit de vote double cesse de plein droit pour toute action convertie au porteur ou transférée en pleine propriété. Le droit de vote double peut être supprimé par une décision de l'assemblée générale extraordinaire et après ratification de l'assemblée spéciale des actionnaires, propriétaires des actions de la catégorie concernée. Au 31 décembre 2024 le nombre d'actions à droit de vote double s'élève à 3 051 384. 20.2.5. Modifications des droits des actionnaires Toute modification des droits des actionnaires envisageables concerne l'acquisition de droit de vote double (cf. paragraphe 20.2.4 ci-dessus). 20.2.6. Convocation aux assemblées générales ordinaires et extraordinaires La convocation, la tenue et le vote en assemblées générales s'effectuent conformément à la loi. L'assemblée générale se compose de tous les actionnaires titulaires d'au moins une action, lesquels exercent leur droit de vote dans les conditions fixées par les statuts. Le droit d'assister ou de se faire représenter à l'assemblée est subordonné à l'inscription de l'actionnaire sur les registres de la Société deux jours ouvrés avant la date de l'assemblée. L'assemblée générale est présidée par le président du Conseil d'administration ou par un membre du Conseil d'administration délégué à cet effet par le Conseil ou, à défaut, par une personne désignée par l'Assemblée. Les fonctions de scrutateur sont remplies par deux membres de l'assemblée disposant du plus grand nombre de voix, et acceptant ces fonctions. Le bureau désigne un secrétaire qui peut être choisi en dehors des actionnaires. Les délibérations de l'assemblée générale sont constatées par des procès-verbaux conformément à la législation. Les assemblées générales ordinaires et extraordinaires, statuant dans les conditions de quorum et de majorité prescrites par les dispositions qui les régissent respectivement, exercent les pouvoirs qui leur sont attribués par la législation. En cas d'offre au public de titres financiers, un avis de réunion contenant les indications prévues par l'article R 225- 73 du Code de commerce est publié au Balo au moins trente jours avant la réunion de l'assemblée des actionnaires. Il est rappelé que la notion d'« appel public à l'épargne » a été remplacée par celle d'« offre au public de titres financiers » depuis l'ordonnance du 22 janvier 2009 relative à l'appel public à l'épargne et portant diverses dispositions en matière financière. 20.2.7. Changement de contrôle Il n'existe dans les statuts aucune disposition qui pourrait avoir pour effet de retarder, de différer ou d'empêcher un changement de son contrôle. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 275/278 20.2.8. Franchissements des seuils Les statuts de la Société ne prévoient pas de déclaration de seuils autres que ceux prévus par les dispositions légales en vigueur. Il est rappelé que le seuil de 30 % a été ajouté aux seuils légaux par la Loi n° 2010-1249 du 22 octobre 2010 de régulation bancaire et financière. En conséquence, tout actionnaire qui viendrait à détenir directement ou indirectement, au sens des dispositions de l'article L 233-7 du Code de commerce, un nombre d'actions qui représenterait un pourcentage de participation au moins égal aux seuils légaux suivants : 5 %, 10 %, 15 %, 20 %, 25 %, 30 %, 33,33 %, 50 %, 66,66 %, 90 %, 95 % du capital social, devrait informer la Société du nombre d'actions qu'il possède dans un délai de quinze jours à compter du franchissement de l'un de ces seuils. En cas de non-respect de cette obligation, les actions excédant la fraction qui aurait dû être déclarée seront privées du droit de vote dans les conditions et limites prévues par la loi. Tout actionnaire, dont la participation au capital deviendrait inférieure à l'un des seuils susvisés, est également tenu d'en informer la Société dans le même délai de quinze jours. 20.2.9. Modifications du capital social Les statuts ne prévoient aucune condition plus stricte que celles prévues par la loi en cas de modification du capital social, qu'il s'agisse d'une augmentation ou d'une diminution. Il convient de respecter les conditions énoncées par la loi. Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 276/278 21. CONTRATS IMPORTANTS Les contrats importants ont été conclus dans le cadre normal des affaires (article 22 du Règlement n°809/2004). Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 277/278 22. DOCUMENTS DISPONIBLES Les documents juridiques concernant la Société peuvent être consultés au siège social : Le Valmy 4/16 avenue Léon Gaumont 75020 Paris Les informations concernant la Société sont disponibles sur son site Internet à l'adresse : www.infotel.com. On peut, en particulier, y consulter : • le calendrier d'information financière ; • les communiqués de presse ; • les rapports annuels ; • les notes d'analyse ; • les questions des actionnaires ; • les statuts mis à jour le 31 janvier 2025. 22.1. CALENDRIER DE COMMUNICATION FINANCIÈRE À titre indicatif, le calendrier de communication financière 2025 est le suivant : • 29 janvier 2025 Chiffre d'affaires 4e trimestre 2024 • 19 mars 2025 Résultats annuels 2024 audités • 20 mars 2025 matin Réunion d'analystes • 25 avril 2025 Publication du document d'enregistrement universel • 14 mai 2025 Chiffre d'affaires 1er trimestre 2025 • 27 mai 2025 après-midi Assemblée générale des actionnaires • 30 juillet 2025 Chiffre d'affaires 2e trimestre 2025 • 24 septembre 2025 Résultats 1er semestre 2025 audités + rapport financier semestriel • 25 septembre 2025 matin Réunion d'analystes • 29 octobre 2025 Chiffre d'affaires 3e trimestre 2025 • 28 janvier 2026 Chiffre d'affaires 4e trimestre 2025 Document d'enregistrement universel 2024 Infotel 278/278

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